Integrierte Informationsarchitektur: Die erfolgreiche Konzeption professioneller Websites (X.media.press)

Henrik Arndt

Integrierte Informationsarchitektur Die erfolgreiche Konzeption professioneller Websites Mit 93 Abbildungen

123

Henrik Arndt [email protected]

Bibliografische Information der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.ddb.de abrufbar. ISSN 1439-3107 ISBN-10 3-540-24074-8 Springer Berlin Heidelberg New York ISBN-13 978-3-540-24074-7 Springer Berlin Heidelberg New York Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer ist ein Unternehmen von Springer Science+Business Media springer.de © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2006 Printed in Germany Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Text und Abbildungen wurden mit größter Sorgfalt erarbeitet. Verlag und Autor können jedoch für eventuell verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Satz: Druckfertige Daten des Autors Herstellung: LE-TEX, Jelonek, Schmidt & Vöckler GbR, Leipzig Umschlaggestaltung: KünkelLopka Werbeagentur, Heidelberg Gedruckt auf säurefreiem Papier 33/3100 YL – 5 4 3 2 1 0

Für Sabine und Lotte

Inhalt

Einleitung

13

Denken

17

Zeichen

19

Ferdinand de Saussure

19

Charles Sanders Peirce

19

Charles William Morris

21

Metaphern

23

Max Black

24

Georg Lakoff und Mark Johnson

24

Louis Rosenfeld und Peter Morville

25

Metaphern interaktiver Anwendungen

26

Xerox Star 8010

27

Apple Macintosh

29

Modell der Systemmetapher

29

Alternative Betriebssystemmetaphern

31

Website-Metaphern

37

Erweitertes Metaphernmodell

40

Abstraktionsgrad von Metaphern

41

Nutzen von Metaphern

43

Mentale Modelle

59

Inhalt

7

User Experience Produktfunktionen

65

Elemente der User Experience

77

Nutzbarkeit (Usability)

82

Nutzen (Utility)

83

Nutzungsfreude (Joy of Use)

86

Richtlinien

89

Standards

91

Prinzipien

101

Regeln

105

Normen

109

Analyse

8

63

115

Businessanforderungen

117

Nutzeranforderungen

121

Marktbetrachtung

127

Inhalt

Strukturierung

131

Hierarchien

137

Monohierarchie

137

Polyhierarchie

138

Generische Relation

140

Partitive Relation

140

Strukturbreite und Strukturtiefe

140

Vor- und Nachteile von Hierarchien

144

Hypertext

149

Memex

149

Xanadu

151

World Wide Web

152

Probleme von Hypertextstrukturen

154

Facetten und Tags

159

Facettenklassifikationen

159

Tagging

160

Vereinheitlichte Auszeichnung

165

Geschlossene Auszeichnung

170

Verschiedene Formen des Tagging

172

Multiple Strukturen

Interaktionscharakter

175

179

Inhalt

9

10

Visualisierung

187

Listen

191

Radial Tree Layouts

195

Cone Tree Layouts

199

Hyperbolische Projektionen

203

Force-directed Layouts

211

Linsen

217

Treemaps

213

Ebenen-Navigation

229

Breadcrumbs

237

Vergleich der Visualisierungsmethoden

243

Inhalt

Evaluation Analytische Methoden

247 249

Heuristische Evaluation

250

Cognitive Walkthrough

251

Empirische Methoden

255

Lautes Denken (Think aloud)

256

Retrospective Testing

257

Constructive Interaction

257

Teaching Method

258

Coaching Method

258

Blickbewegungsmessung (Eye-Tracking)

258

Zukunft

263

Autonome webbasierte Anwendungen

265

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

275

Smart Homes

276

Interactive Clothing

277

RFID

279

Konvergenz und Mobilität

Anhang Quellen

285

289 291

Inhalt

11

Einleitung

Die grundsätzliche Idee, dass die für den Menschen

Architekten für den Entwurf von Gebäuden genutz-

möglichst optimale Nutzbarkeit von digitalen

ten Prozesse für die Entwicklung von Informations-

Informationen durch einen Entwicklungsprozess

darstellungen. Im Jahr 1981 gründet er den Verlag

gewährleistet werden kann, der dem aus der Archi-

Access Press und veröffentlicht eine Reihe von sehr

tektur bekannten Entwurfsprozess sehr ähnlich ist,

erfolgreichen Städteführern und Sachbüchern.

entsteht zu Beginn der 1970er Jahre. So formuliert

Nach der Arbeit an mehreren Telefonbüchern und

Peter McColough, der damalige CEO von Xerox,

Flugplänen schreibt Wurman sein bisher meist-

anlässlich der Gründung des Xerox Palo Alto

verkauftes Buch Information Anxiety, das 1989

Research Center (Xerox PARC) im Juli 1970 in

erscheint. Eine Definition der Aufgaben von

Kalifornien die Mission „to create the architecture

Information Architects kann man seinem gleich-

of information“. (Palo Alto Weekly 1999)

namigen Buch entnehmen, das 1996 veröffentlicht

Als Berufsbezeichnung wird Information

wird: „I mean architect as in the creating of

Architect das erste Mal im Jahr 1975 von Richard

systemic, structural, and orderly principles to make

Saul Wurman verwendet, zunächst einmal für sich

something work – the thoughtful making of either

selbst. Die Bezeichnung entwickelt er während der

artifact, or idea, or policy that informs because it is

Vorbereitung einer Konferenz des American

clear.“ (Wurman u. Bradford 1996)

Institute of Architecture (AIA), die er im Jahr 1976

Einen konkreten Bezug dieser Disziplin zum

leitet. Wurman, der einen Bachelor und einen

World Wide Web stellen die beiden Bibliothekare

Master of Architecture der University of Penn-

Louis Rosenfeld und Peter Morville mit ihrem Buch

sylvania hält und mehrere Jahre in dem Studio

Information Architecture for the World Wide Web her,

von Louis I. Kahn als Architekt tätig ist, erkennt

das 1998 in der ersten Auflage erscheint. Während

während seiner Arbeit das Potential der von

für Wurman die Präsentation von Informationen

Einleitung

13

im Mittelpunkt der Arbeit eines Informations-

Einzelteilen. Ebenso umfangreich sind ausschließ-

architekten steht, betonen Rosenfeld und Morville

lich im WWW existente soziale Netze, die mit

mit ihrer Definition der Informationsarchitektur

Hilfe von verschiedenen Websites online gespannt

besonders die Strukturierung von Information.

werden. Für viele Nutzer ist es heute alltäglich,

„Information Architecture: 1. The combination of

erhebliche Finanztransaktionen auf einer Website

organization, labeling, and navigation schemes

vorzunehmen. Entsprechend erweitern sich die

within an information system. 2. The structural

Aufgaben aller Disziplinen, die an der Entwicklung

space of an information space. […] 3. The art and

einer Website mitwirken, besonders aber die des

science of structuring and classifying web sites and

Informationsarchitekten. Besteht seine Arbeit bis

intranets to help people find and manage infor-

vor kurzem vor allem darin, statische Informa-

mation. 4. An emerging discipline […] focused on

tionen innerhalb einer Website zu strukturieren

bringing principles of design and architecture to

und zu benennen, so gehört mittlerweile auch die

the digital landscape.“ (Rosenfeld u. Morville 2002)

Konzeption und Definition von Regelwerken dazu,

Gegenüber den anderen, am Entwicklungsprozess

nach denen dynamische Inhalte in einem Content

einer Website beteiligten Disziplinen grenzen sie die

Management System sortiert und gefiltert werden.

Informationsarchitektur deutlich ab. Auch wenn

Ist ein Informationsarchitekt bisher vor allem dafür

Rosenfeld und Morville darauf hinweisen, dass es

verantwortlich, dass die Nutzer ihren Weg durch

in der Praxis Grauzonen („gray areas“) gibt, in

die eindeutig definierte Struktur einer Website zu

denen sich die Aufgaben der einzelnen Disziplinen

den von ihnen gesuchten Informationen finden,

unter Umständen überschneiden, so stellen sie

so konzipiert und definiert er mittlerweile auch

doch klar: „Graphic design is not information

umfangreiche interaktive Abläufe, die zahlreiche

architecture. Software development is not infor-

alternative Teilprozesse beinhalten und die es

mation architecture. Usability engineering is not

dem Nutzer beispielsweise ermöglichen, auf

information architecture.“ (Rosenfeld u. Morville

einer Website Produkte zu bestellen oder zu ver-

2002)

steigern.

Wird das World Wide Web bis vor wenigen

14

Diese erweiterten Aufgaben sind nur dann

Jahren vor allem als ein Informationsmedium

erfolgreich zu lösen, wenn die Informationsarchi-

genutzt, so wächst der Anteil an Websites, die dem

tektur als fachliche Schnittstelle zwischen allen an

Nutzer primär interaktive, so genannte Webservices

der Entwicklung beteiligten Disziplinen und nicht

anbieten, immer stärker. Nutzer konfigurieren

zuletzt dem Kunden agiert. Die von Rosenfeld

mittlerweile online zahlreiche Produkte nach

und Morville erwähnten Grauzonen sind dabei

ihren ganz spezifischen Wünschen und haben

das Metier des Informationsarchitekten. Die

dabei zum Teil Zugriff auf mehrere Millionen von

Informationsarchitektur ist hier nicht der unter

Einleitung

der Wasseroberfläche unsichtbare Teil des Eisbergs,

Buch keine Verbesserungsvorschläge bestehender

so wie Rosenfeld und Morville es in ihrem Buch

Anwendungen. Schlechte Beispiele liefern lediglich

darstellen. Die Informationsarchitektur ist in allen

Hinweise darauf, wie man es besser nicht machen

Phasen und Disziplinen des Entwicklungsprozesses

sollte, verdeutlichen aber nicht, welche guten

einer interaktiven Anwendung integriert. Grafik-

Lösungsmöglichkeiten es gibt. Vorschläge zur

design ist nicht Informationsarchitektur. Aber die

Verbesserung bestehender Websites, die von

Informationsarchitektur beeinflusst das Grafik-

Personen entwickelt werden, denen die zugrunde

design entscheidend, wie auch umgekehrt. Soft-

liegenden, in der Regel sehr komplexen Anforde-

wareentwicklung ist nicht Informationsarchitektur.

rungen und Voraussetzungen nicht bekannt sind,

Aber die Informationsarchitektur beeinflusst die

zeugen lediglich von Unkenntnis des Entwicklungs-

Softwareentwicklung entscheidend, wie auch umge-

prozesses interaktiver Anwendungen, sind aber als

kehrt. Usability engineering ist nicht Informations-

gute Beispiele wenig geeignet. Stattdessen präsen-

architektur. Aber die Informationsarchitektur

tiert dieses Buch daher ausgewählte, erfolgreiche

beeinflusst das Usability engineering entscheidend,

Umsetzungen und erklärt die dahinter bestehenden

wie auch umgekehrt.

Konzepte. Und schließlich ist dieses Buch auch

Dieses Buch wendet sich daher an alle schon

keine Anleitung und liefert keine Regeln für die

heute oder in Zukunft in irgendeiner Form an der

Konzeption einer interaktiven Anwendung oder

Entwicklung interaktiver Anwendungen beteiligten

die Erstellung einer Informationsarchitektur.

Personen. Zur Veranschaulichung der einzelnen

Stattdessen zeigt es, wie begrenzt der Nutzen von

Themen werden verschiedene Websites als Beispiele

solchen Regeln ist. Es hilft dabei, ein umfassendes

herangezogen. Fast immer lassen sich diese aber

Verständnis von aktuellen und zukünftigen Anfor-

auch auf andere Formen interaktiver Anwendungen

derungen an interaktive Anwendungen zu erlangen,

übertragen. In diesem Buch werden keine

und zeigt, wie man diesen mit einer integrierten

schlechten Websites kritisiert, vor allem zeigt dieses

Informationsarchitektur erfolgreich begegnen kann.

Einleitung

15

Denken

Bekanntermaßen ist die Idee der nutzerzentrierten

kann man ein Modell erstellen. Wird beispielsweise

Konzeption und Gestaltung von interaktiven

ein Auto entworfen, weiß man dadurch bereits

Anwendungen nicht, den Nutzer körperlich in das

bei den ersten Skizzen, wie hoch zum Beispiel das

Zentrum einer Applikationen zu stellen, so wie es

Dach sein muss. Und liegt später ein sogar ein

beispielsweise beim Industrial Design üblich ist.

Prototyp vor, kann einfach ein realer Mensch mit

Es geht viel mehr darum, seine geistigen Prozesse,

entsprechenden Modellmaßen darin Platz nehmen.

die Art, wie er denkt, zum Mittelpunkt eines

Ob das Dach zu niedrig ist, oder nicht, ist ohne

Entwicklungsprozesses zu machen. Was zunächst

weiteres mit einem kurzen Blick zu erkennen. Ganz

einmal banal und selbstverständlich klingt, lässt

so einfach ist es bei der Konzeption und Gestaltung

aber schnell die Frage aufkommen, woher man

von interaktiven Anwendungen leider nicht. Doch

denn zu Beginn der Entwicklung einer interaktiven

auch hier stehen Modelle zur Verfügung, auch

Anwendung wissen kann, wie ein Mensch denkt.

wenn sie nicht millimetergenau sind. Denn wie

Und wie man zwischendurch oder zum Abschluss

Menschen denken, wird bereits so lange untersucht,

feststellen kann, ob die entwickelte Applikation

wie sich die Menschen dessen bewusst sind. Mittler-

das Denken eines Menschen auf die richtige Weise

weile sind daraus zahlreiche, zum Teil höchst

unterstützt oder ob sie das Denken behindert. Beim

komplexe psychologische Theorien entstanden.

Industrial Design ist es möglich, am Anfang eines

Einige davon wurden jedoch so formuliert, dass sie

Entwurfs auf Datensammlungen zurückzugreifen,

auch für Menschen ohne intensive psychologische

aus denen sich beispielsweise die durchschnittliche

Ausbildung nachvollziehbar sind und sich daher

Größe eines Menschen in einem bestimmten Alter

als Modelle bei der Entwicklung interaktiver An-

auf den Millimeter genau ableiten lässt. Daraus

wendungen sehr gut eignen.

Denken

17

Zeichen

Die Lehre von den Zeichen und Zeichensystemen

Lautbild nicht den Laut an sich, sondern den

und Zeichenprozessen wird Semiotik genannt. Ihre

psychischen Eindruck des Lautes meint. Er definiert

Ursprünge hat sie bereits in der Antike. So liegen

weiter, „dass die im sprachlichen Zeichen enthal-

zahlreiche Schriften des griechischen Philosophen

tenen Bestandteile alle beide psychisch sind, und

Diogenes von Babylon vor, in denen er die

dass sie in unserm Gehirn durch das Band der

Grundlage der Semiotik legt. Als die wichtigsten

Assoziation verknüpft sind.“ (de Saussure 1967)

Begründer der modernen Semiotik werden der

Zeichen haften nicht den Dingen oder Sach-

schweizerische Sprachwissenschaftler Ferdinand de

verhalten der Realität an. Die Verknüpfung eines

Saussure sowie die amerikanischen Philosophen

Zeichens mit einem Objekt oder einer Situation

Charles Sanders Peirce und Charles William Morris

geschieht ausschließlich gedanklich.

genannt. Charles Sanders Peirce Ferdinand de Saussure

Dem bilateralen Modell von de Saussure stellen

In seinem Buch Cours de linguistique générale

Peirce und später auch Morris eine triadische

(dt. Ausgabe: Grundfragen der allgemeinen Sprach-

Relation der Zeichenbestandteile gegenüber. Dabei

wissenschaft, 1967), einer Kompilation seiner

basiert auch nach Peirce alles Denken des Menschen

gesammelten Werke, die von seinen Schülern

auf Zeichen: „Alles Denken muss […] ein Denken

Charles Bally und Albert Sechehaye 1916, drei Jahre

in Zeichen sein. […] Aus der These, dass jeder

nach seinem Tod, veröffentlicht wird, schreibt

Gedanke ein Zeichen ist, folgt, dass jeder Gedanke

de Saussure: „Das sprachliche Zeichen vereinigt in

sich an einen anderen wenden muss, denn das ist

sich nicht einen Namen und eine Sache, sondern

das Wesen eines Zeichens. […] Dass das Denken

eine Vorstellung und ein Lautbild“, wobei das

nicht in einem Zeitpunkt zustande kommen kann,

Zeichen

19

20

sondern eine Zeit verlangt, heißt daher nur, dass

In der weiteren Definition unterteilt Peirce die drei

jeder Gedanke durch einen anderen interpretiert

Bestandteile des Zeichensystems weiter in so

werden muss oder dass alles Denken in Zeichen

genannte Trichotomien. Ein Objekt kann demnach

geschieht.“ (Peirce 1991) Peirce verwendet für das

indexikalisch, ikonisch oder symbolisch in die

Zeichen auch den Begriff des Repräsentamen:

triadische Relation eingebunden sein. Ein Indize ist

„Ein Zeichen, oder Repräsentamen, ist etwas, das

ein reiner Verweis auf ein Objekt, ohne dieses zu

für jemanden in einer gewissen Hinsicht oder

beschreiben, so wie ein Finger auf etwas zeigt, ohne

Fähigkeit für etwas steht. Es richtet sich an

etwas Inhaltliches zu vermitteln, außer der Existenz

jemanden, d.h., es erzeugt im Bewusstsein jener

des Objekts. Ein Ikon verweist durch seine Ähnlich-

Person ein äquivalentes oder vielleicht ein weiter

keit auf das Objekt. Diese Ähnlichkeit kann bildlich

entwickeltes Zeichen. Das Zeichen, welches es

sein, aber beispielsweise auch akustisch. Peirce

erzeugt, nenne ich den Interpretanten des ersten

unterscheidet mehrere Stufen der Ähnlichkeit des

Zeichens. Das Zeichen steht für etwas, sein Objekt.

Ikons mit dem Objekt. Die größte Ähnlichkeit

Es steht für das Objekt nicht in jeder Hinsicht,

weisen demnach Bilder, beispielsweise Fotografien

sondern in Bezug auf eine Art von Idee, die ich

oder Zeichnungen, auf. Wenn sich vor allem die

manchmal den Grund des Repräsentamens genannt

Struktur des Ikons und des Objekts ähneln, also

habe.“ (Peirce 1983) Da das Denken ebenso wie das

die Beziehung einzelner Teile zueinander, spricht

Interpretieren für Peirce einen Zeichenprozess

Peirce von Diagrammen, zum Beispiel bei Lage-

darstellt, lässt sich ein Zeichen nur durch ein

plänen. Auf der letzten Stufe befinden sich nach

weiteres Zeichen bestimmen. Dadurch ist ein

der Definition von Peirce die Metaphern, bei denen

Interpretant gleichzeitig auch immer ein Zeichen

die Ähnlichkeit in dem Charakter von Ikon und

für einen weiteren Interpretanten. Beispielsweise

Objekt besteht, dieser sich aber in etwas völlig

wird das Wort Hund als wachsames, bellendes

anderem als dem Objekt zeigen kann, beispielsweise

Säugetier interpretiert, das wiederum als nützlicher,

die Schlauheit eines Fuchses in einem Menschen:

treuer Kamerad verstanden wird. Dadurch entsteht

„Jene, die einfache Qualitäten haben […], sind

ein theoretisch unendlicher semiotischer Prozess:

Bilder; jene, die hauptsächlich dyadische Relationen

„Ein Zeichen ist irgendein Ding, das auf ein zweites

der Teile eines Dinges durch analoge Relationen

Ding, sein Objekt, in Hinsicht auf seine Qualität in

ihrer eigenen Teile darstellen oder so aufgefasst

der Weise bezogen ist, dass es ein drittes Ding,

werden, sind Diagramme; jene, welche die repräsen-

seinen Interpretanten, in eine Relation zu dem-

tierenden Eigenschaften eines Repräsentamens

selben Objekt bringt, und zwar in der Weise, dass

durch einen Parallelismus mit etwas anderem dar-

dieses dritte ein viertes Ding in derselben Form auf

stellen, sind Metaphern.“ (Peirce 1983) Später wird

das Objekt bezieht, ad infinitum.“ (Peirce 2000a)

dieser Grad der Ähnlichkeit des Ikons mit dem

Zeichen

Objekt als Ikonizität bezeichnet. Bei einem Symbol

Zeichen zwar ein Objekt darstellen, es selbst oder

schließlich besteht der Verweis lediglich aufgrund

Eigenschaften davon aber nicht vermitteln. So dient

von Konventionen und kann daher völlig willkür-

in einer Metapher laut der Definition von Peirce

lich sein: „Unter einem Symbol verstehe ich ein

selbst die Schlauheit des Fuchses nur als Verweis

Zeichen, dessen Verbindung mit seinem Objekt ein-

auf einen schlauen Menschen, nicht aber auf seine

fach in der Tatsache besteht, dass es so interpretiert

Schlauheit.

wird, dass es sich auf dieses Objekt bezieht, und nicht darin besteht, dass es irgendeine tatsächliche

Charles William Morris

Verbindung mit seinem Objekt hat oder ihm ähn-

In Anlehnung an dieses Modell hat Morris die

lich ist. […] Das Symbol hat selbst das Wesen einer

Einteilung der Semiotik in die Gebiete Syntaktik,

Gewohnheit oder allgemeinen Regel.“ (Peirce

Semantik und Pragmatik entwickelt, die bis heute

2000b) Eine Unterscheidung zwischen den drei

in der Linguistik und teilweise in der Design-

Objektrelationen ist oft nicht eindeutig vorzu-

theorie grundlegend ist. Die Syntaktik betrifft die

nehmen, besonders zwischen der ikonischen und

Beziehung der Zeichen zueinander, die Semantik

der symbolischen Relation. Daher sind sie auch

beschreibt die Beziehung zwischen Zeichen und

weniger als eine Klassifizierung denn als mögliche

Objekt, und die Pragmatik die Beziehung zwischen

Eigenschaften zu verstehen. Grundsätzlich können

Zeichen und Interpretanten.

Zeichen

21

Metaphern

Metaphern bilden heute den Mittelpunkt der User

Verständnis eine Metapher ein rein sprachliches

Interfaces aller gängigen Computer-Betriebssysteme

und stilistisches Phänomen. Dabei wird das eigent-

und werden in fast allen interaktiven Anwendungen

lich gemeinte Wort aus rein dekorativem Grund

und auf zahlreichen Websites verwendet, um deren

durch einen uneigentlichen metaphorischen

Bedienung so einfach und angenehm wie möglich

Begriff ersetzt. Der deutsche Philosoph Max Bense

zu gestalten. Doch wie ist eigentlich die Idee ent-

definiert, dass das Verständnis von der sprachlichen

standen, dem Nutzer eines Computerprogramms

Metapher „in der Übertragung eines Wortes aus

dessen Funktionen mit der Hilfe von Abbildungen

einem gewissen natürlichen (gewohnten, hoch-

alltäglicher Gegenstände zu erklären? Und werden

frequenten) Zusammenhang in einen künstlichen

Metaphern auch bei zukünftigen User Interfaces

(weniger gewohnten, weniger frequenten) Zusam-

eine so zentrale Rolle spielen?

menhang besteht.“ (Bense 1969) Die Metapher wird

Der Ausdruck Metapher geht zurück auf das griechische metaphora, dass sich aus meta (dt. über)

äquivalent zu dem eigentlichen Begriff verwendet; ihre Bedeutung erhält sie aus dem Kontext, in dem

und pherein (dt. tragen) zusammensetzt. Wörtlich

sie genutzt wird. Heute wird dieses Verständnis

übersetzt handelt es sich bei einer Metapher also

von Metaphern als Substitutionstheorie bezeichnet.

um eine Übertragung. Bereits in der Antike werden

Seit der Antike wird aber auch immer wieder

Metaphern beschrieben. Aristoteles definiert in

bemängelt, dass diese Theorie nicht ausreichend

seiner Poetik: „Metaphora de estin onomatos

beschreibt, wie Metaphern tatsächlich von

allotriou epiphora.“ (dt. „Die Metapher ist die

Menschen verwendet werden. Immer wieder gibt

Übertragung eines fremden Nomens.“) Auch

es Ansätze zu alternativen Theorien, doch erst im

wenn Aristoteles eine ganze Reihe verschiedener

20. Jhd. setzt sich ein neues, umfassenderes Meta-

Metapherarten unterscheidet, ist in dem klassischen

phernverständnis durch, die Interaktionstheorie.

Metaphern

23

Max Black

metaphorisch ablaufen. Das meinen wir, wenn wir

Einer der wichtigsten Vertreter der Interaktions-

sagen, dass das menschliche Konzeptsystem

theorie ist der Philosoph Max Black. Er beschreibt

metaphorisch strukturiert ist und definiert ist. […]

eine Metapher als eine Verbindung von zwei

Deshalb ist, wann immer wir in diesem Buch von

Systemen von Dingen („systems of things“), die

Metaphern […] sprechen, das so zu verstehen, dass

einen Teil des Wissens über das eine System auf das

mit dem Begriff Metapher ein metaphorisches

andere System projiziert. Über die Interaktion

Konzept gemeint ist.“ (Johnson u. Lakoff 1997)

miteinander lassen die beiden Systeme eine neue

Dennoch gehen Lakoff und Johnson mit ihren

Bedeutung entstehen, die weder der Bedeutung des

Beispielen wenig auf nicht-sprachliche Metaphern

eigentlichen, noch dem des gemeinten Systems ent-

ein: „Der größte Teil unseres Anschauungsmaterials

spricht. (Black 1954)

stammt aus dem Bereich der Sprache – aus den Bedeutungen von Wörtern und Wendungen […].“

Georg Lakoff und Mark Johnson

(Johnson u. Lakoff 1997) In loser Folge und ohne

Große Aufmerksamkeit erzeugt das im Jahr 1980

sie besonders zueinander in Beziehung zu setzen,

erstmals veröffentlichte Buch Metaphors we live by

definieren Lakoff und Johnson dann zahlreiche

(dt. Ausgabe: Leben in Metaphern, 1997) von den

verschiedene Arten von Metaphern, von denen hier

Linguisten Georg Lakoff und Mark Johnson.

die wichtigsten beschrieben werden.

Obwohl es bereits vorher einige ähnliche Ansätze gibt, setzt sich mit diesem Werk schließlich eine

Strukturmetapher

Erweiterung des Metaphernbegriffs auf konzep-

Diese Metaphernform bildet die Basis für den

tionelle Zusammenhänge durch. „Das Wesen der

Metaphernbegriff von Lakoff und Johnson. Sie wird

Metapher besteht darin, dass wir durch sie eine

recht unkonkret formuliert: „Damit meinen wir

Sache oder einen Vorgang in Begriffen einer ande-

Fälle, in denen ein Konzept von einem anderen

ren Sache bzw. eines anderen Vorgangs verstehen

Konzept her metaphorisch strukturiert wird.“

und erfahren können.“ (Johnson u. Lakoff 1997)

Als Beispiel nennen sie das Konzept Theorien sind

Lakoff und Johnson zufolge wird nicht nur ein

Gebäude, von dem Metaphern wie solide, muss

Begriff oder die Eigenschaften eines Systems,

besser untermauert werden, auf Sand gebaut und fiel

sondern ein ganzes Konzept übertragen. Damit

in sich zusammen stammen.

ist ausdrücklich nicht nur Sprache gemeint:

24

„Unsere bis jetzt wichtigste Aussage ist die, dass

Orientierungsmetapher

die Metapher nicht nur eine Frage von Sprache ist,

Eine spezielle Form der Strukturmetapher ist die

also von Worten allein. Wir werden sogar beweisen,

Orientierungsmetapher. Sie gibt dem Konzept eine

dass die menschlichen Denkprozesse weitgehend

räumliche Beziehung, wie oben – unten, vorne –

Metaphern

hinten, zentral – peripher, nah – fern. So führt

Konzeptes […] konzentrieren, kann es uns davon

zum Beispiel das Konzept glücklich sein ist oben

abhalten, dass wir uns auf andere Aspekte dieses

im Gegensatz zu traurig sein ist unten zu einer

Konzepts konzentrieren, die mit dieser Metapher

Metapher wie ich fühle mich heute obenauf.

nicht konsistent sind.“ (Johnson u. Lakoff 1997)

Gefäßmetapher

Zusammenhang die Begriffe Ursprungsbereich

Eine bestimmte Art von Orientierungsmetapher

(„source domain“) und des Zielbereichs („target

heben Lakoff und Johnson ganz besonders hervor,

domain“) ein, wobei der Zielbereich das Konzept

die Gefäßmetapher. Sie gehen davon aus, dass ein

meint, auf das das Konzept des Ursprungsbereichs

Mensch alle Objekte seiner Welt als „Gefäße mit

übertragen wird. (Lakoff 1987; Johnson 1987)

Später führen Lakoff und Johnson in diesem

einer Innenseite und einer Außenseite“ konzeptualisiert. (Johnson u. Lakoff 1997) So entstehen

Louis Rosenfeld und Peter Morville

Metaphern wie mir ging mitten im Rennen der Sprit

Die beiden Autoren des damals wegbereitenden

aus oder er ist jetzt aus dem Rennen.

Buches Information Architecture for the World Wide Web, Louis Rosenfeld und Peter Morville, beschrei-

Ontologische Metaphern

ben darin die drei Metapherarten, die ihrer Ansicht

Besonders vielfältig sind Ontologische Metaphern.

nach bei der Konzeption von Websites besonders

Sie basieren auf Erfahrungen mit physischen Objek-

wichtig sind. Sie weisen aber gleichzeitig darauf hin,

ten. Eines der zahlreichen Beispiele von Lakoff und

dass noch zahlreiche weitere Arten von Metaphern

Johnson ist die Metapher er kann mit dem Tempo

bei der Websitekonzeption eine Rolle spielen. Im

der heutigen Zeit nicht mehr Schritt halten.

Gegensatz zu Lakoff und Johnson, deren Theorie zwar explizit von der Existenz nicht-sprachlicher

Die von Black bereits erwähnte Fokussierung auf

Metaphern ausgeht, die aber dennoch nur sprach-

bestimmte Eigenschaften des Zielbereichs durch

liche Beispiele präsentieren, erklären Rosenfeld und

sprachliche Metaphern findet laut Lakoff und

Morville ihre Überlegungen anhand nicht-sprach-

Johnson auch durch konzeptuelle Metaphern statt.

licher Beispiele.

Sie nennen diesen Vorgang „Beleuchten und Verbergen“. „Die Systematik, aufgrund derer wir

Organizational metaphors

den einen Aspekt eines Konzepts in Bildern eines

Mit einer organisatorischen Metapher wird die

anderen Konzepts erfassen können […], verbirgt

Organisation eines bekannten Systems auf ein

zwangsläufig die anderen Aspekte dieses Konzeptes.

anderes, unbekanntes übertragen. So kann zum

Indem ein metaphorisches Konzept uns erlaubt,

Beispiel die Website eines Autohändlers in der glei-

dass wir uns auf einen bestimmten Aspekt dieses

chen Form organisiert sein wie ein tatsächlicher

Metaphern

25

Verkaufsraum, mit je einem eigenen Bereich für

soziale oder kulturelle Struktur auf eine inter-

Neufahrzeuge, Gebrauchtwagen und einem Service-

aktive Anwendung. Bei einer Website zu einer

bereich.

Kunstausstellung kann das die Architektur des Museums sein. Bei der Website einer Partei sind es

Functional metaphors

möglicherweise die Verantwortlichkeiten und

Durchfunktionale Metaphern werden einzelne,

Zuständigkeiten der jeweiligen Personen und

abgeschlossene Aufgaben aus einer alltäglichen

Posten. Bei einer Celebrity-Website können es

Situation auf eine Website übertragen. Bei einer

bestimmte Werte wie die Beliebtheit von Personen

Bibliothek ist das zum Beispiel das Stöbern zwi-

sein, deren Struktur übertragen wird.

schen den Regalen, die gezielte Suche in einem Katalog und das Stellen einer Frage an einen

Visuelle Metapher

Bibliothekar.

Mit einer visuellen Metapher wird ein visuelles

Visual metaphors

tive Anwendung übertragen. Das kann zum Beispiel

Zu den visuellen Metaphern zählen Rosenfeld und

ein Firmenlogo sein oder eine so genannte Haus-

Morville alle grafischen Elemente wie Bilder, Icons

farbe, eine interaktive, dreidimensionale Animation

und Farben. Wird bei einem Branchenverzeichnis

eines Produkts oder einfach dessen Oberflächen-

im WWW beispielsweise die Farbe Gelb als

struktur, das Layoutraster einer Zeitung, oder ein

Hintergrund verwendet, so verweist das auf die auf

bestimmter Grad an Symmetrie.

Konzept eines bekannten Systems auf eine interak-

gelbem Papier gedruckten Gelbe Seiten. (Morville u. Rosenfeld 2002)

Verbale Metapher Mit einer verbalen Metapher werden Eigenschaften,

Metaphern interaktiver Anwendungen

die die Sprache betreffen, aus einem bekannten

Die bei interaktiven Anwendungen verwendeten

Umfeld auf eine interaktive Anwendung übertragen.

Metaphern lassen sich ohne weiteres vollständig

Das kann eine konkrete Bedeutung eines Begriffs

definieren. Dies gilt besonders in Bezug auf ihre

sein, aber auch ein Slang oder ein Dialekt.

Verwendung innerhalb von Websites, da hier nach wie vor grundsätzliche technische und konzeptionelle Einschränkungen bestehen.

Auditive Metapher Eine auditive Metapher überträgt mit dem Hörsinn wahrnehmbare Eigenschaften eines bekannten

26

Strukturelle Metapher

Systems auf eine interaktive Anwendung: zum

Eine strukturelle Metapher überträgt eine dem

Beispiel die Live-Version eines Songs einer Band,

Nutzer aus seinem Alltag bekannte physikalische,

die auf einer Website ihre Tournee ankündigt, oder

Metaphern

das Klicken eines Schalters, wenn ein so genannter

Schlüsselrolle zu. Anfang der 1980er Jahre

Radio-Button ausgewählt wird.

beschränkt sich die Interaktion zwischen einem Menschen und einem Computer auf die Eingabe

Interaktionsmetapher

von textlichen Befehlen in einer abstrakten

Eine Interaktionsmetapher überträgt eine aus dem

Programmiersprache durch den Menschen und

Alltag bekannte Beziehung von Aktion und

die Ausgabe entsprechenden Codes durch den

Reaktion auf eine interaktive Anwendung. Das kann

Computer. Um einen Computer in dieser Form

eine bestimmte Reihenfolge von Aktionen und

bedienen zu können, ist eine relativ umfangreiche

Reaktionen sein, zum Beispiel wenn in einem

Ausbildung erforderlich. Im Entwicklungszentrum

Online-Shop wie in einem realen Kaufhaus zuerst

der kalifornischen Firma Xerox wird zu dieser Zeit

die Waren ausgewählt und dann die Kreditkarten-

erforscht, wie Computer gestaltet werden müssen,

daten angegeben werden. Es kann aber auch die

so dass sie auch von unerfahrenen Nutzern ohne

Menge der Dateneingaben betreffen, die bis zu einer

größeren Lernaufwand bedient werden können.

gewünschten Reaktion notwendig sind. Dies gilt

Für die Entwicklung eines Computerbetriebs-

beispielsweise, wenn beim Online-Banking in

systems bis dahin einmalig, wird dafür eine

einem einzelnen Schritt genau die Daten abgefragt

umfangreiche Analyse der Nutzeranforderungen

werden, die auch auf einem Überweisungsformular

vorgenommen. Wenn auch nach heutigen

aus Papier eingetragen werden müssen.

Maßstäben wenig systematisch und recht unvollständig durchgeführt, ist dies einer der

Taktile Metapher

ersten nutzerzentrierten Designprozesse für ein

Taktile Metaphern übertragen Eigenschaften, die

Computersystem, der tatsächlich angewendet

mit dem Tastsinn wahrzunehmen sind, von einem

wurde. Im Rahmen dieses Prozesses wird eine

bekannten auf ein unbekanntes, interaktives Sys-

konkrete Zielgruppe definiert. Das neue System

tem. Ein Beispiel ist das so genannte drag 'n' drop,

soll sich vor allem an Manager und an deren

mit dem Elemente auf einer Website verschoben

Sekretärinnen wenden, die einen Computer nur

werden, aber auch physikalische Gegenstände in

hin und wieder für bestimmte Aufgaben im Büro

der realen Welt; oder das Drücken der Enter-Taste

einsetzen. Diese Form der Computernutzung ist

für das Auslösen eines Bestellung-Buttons in einem

zu dieser Zeit völlig unüblich. Bis dahin gibt es in

Online-Shop.

der Regel nur Menschen, die Computer entweder täglich nutzen, vor allem in Forschungseinrich-

Xerox Star 8010

tungen, oder aber solche, die das überhaupt

In der Entwicklung von grafischen Computer-

nicht tun. Im April 1981 wird der Öffentlichkeit

Interfaces kommt der konzeptuellen Metapher eine

der Xerox Star 8010 als Ergebnis dieses bislang ein-

Metaphern

27

maligen Designprozesses vorgestellt und damit ein neues Kapitel der Interaktion zwischen Mensch und Computer eingeleitet. Der Xerox Star 8010 ist der erste Personal Computer mit einem grafischen User Interface. Mehrere verschiedene Anwendungen können gleichzeitig in sich überlappenden Fenstern genutzt werden, Programme und Dokumente werden durch Icons dargestellt, die Befehle für die Bearbeitung von Dokumenten werden aus Menü-Listen ausgewählt und es wird die direkte Manipulation durch eine Mouse unterstützt. Auf diesem WIMP (Windows, Icons, Menus, Pointer) genannten Prinzip basieren heute alle gängigen Betriebssysteme für Desktop-Computer. Wegweisend aber ist vor allem die am Xerox PARC entwickelte Metapher für das Interface des Systems. Da vorgesehen ist, dass der Xerox Star 8010 primär für Büroarbeiten genutzt wird, bildet das Star-Betriebssystem den aus dem Büro bekannten Schreibtisch ab. Alle dort abgebildeten Objekte stammen ursprünglich aus der Arbeitswelt des Nutzers. Dokumente werden in Form eines Blatt Papiers dargestellt und können in Ablagen und Ordnern gesammelt werden, und es stehen Hilfsmittel wie ein Taschenrechner zur Verfügung. In den Programmen des Xerox Star werden Dokumente nach dem Prinzip WYSIWYG (What Xerox Star 8010

You See Is What You Get) dargestellt und bearbeitet. Ein Briefbogen beispielsweise wird auf dem Monitor in nahezu der gleichen Form präsentiert, wie er später als Ausdruck vorliegt. Kommerziell ist der Xerox Star 8010 kein Erfolg. Dafür werden gleich mehrere Gründe angeführt. Sein Preis von

28

Metaphern

etwa us$ 16.000 ist für Menschen, die von den

von Apple angegebenen 45 Minuten Einarbeitungs-

Vorteilen eines Computers zunächst noch über-

zeit auch für das Lisa-System bei den meisten

zeugt werden müssen, viel zu hoch. Außerdem wird

Nutzern nicht aus. Jobs zieht sich schließlich aus

die Entwicklung zusätzlicher Softwarekomponenten

dem Projekt zurück und beteiligt sich an der

von Drittanbietern durch die geschlossene System-

Entwicklung eines weiteren Computers, der nach

architektur des Star-Computers verhindert.

der Lieblingsapfelsorte des damaligen Projektleiters

Dadurch existiert lange Zeit kein Tabellenkalkula-

Jef Raskin benannt ist, wenngleich er aus recht-

tionsprogramm. Zudem werden vor allem die

lichen Gründen etwas anders geschrieben wird:

Vorzüge des Xerox Star 8010 als Netzwerksystem

der Apple Macintosh. Der Apfel an sich entstammt

beworben. Denn als erster Rechner verfügt er über

dem ursprünglichen Logo von Apple Computers,

die ebenfalls am Xerox PARC völlig neu entwickelte

das Isaac Newton unter einem Apfelbaum sitzend

Ethernet-Schnittstelle. Seine Möglichkeiten als

zeigt. Zwischen Raskin und Jobs kommt es bereits

Einzelplatzrechner und die Vorteile des grafischen

nach kurzer Zeit vermehrt zu Meinungsverschie-

Interfaces werden dagegen nicht ausreichend kom-

denheiten bezüglich entscheidender Merkmale

muniziert.

der Hardware und des Betriebssystems des Computers. Raskin verlässt daraufhin im Jahr 1982

Apple Macintosh

Apple Computers. Der Apple Macintosh wird

Bereits 1979 besucht Steve Jobs, der Mitbegründer

unter der Leitung von Jobs zu Ende entwickelt

und heutiger CEO von Apple Computers, das

und schließlich im Jahr 1984 zu einem Preis von

Xerox PARC und lässt sich den Star 8010 präsen-

us$ 2.500 mit großem Erfolg am Markt eingeführt.

tieren. Er ist begeistert von dem Interface des

Er ist der erste Computer mit der Schreibtisch-

Star-Betriebssystems und ist überzeugt, dass die

metapher im User Interface, der in nennenswerten

dafür verwendete Metapher den Erfolg von Personal

Stückzahlen verkauft wird und sich relativ stark

Computern entscheidend beeinflussen kann. Jobs

verbreitet.

lässt daher die Schreibtischmetapher auch in dem zu dieser Zeit in der Entwicklung befindlichen

Modell der Systemmetapher

Apple-Computer Lisa umsetzen. Denn die von Jobs

Um die Verwendung von Metaphern innerhalb der

angestrebte Zielgruppe ist die gleiche wie bei Xerox.

grafischen User Interfaces interaktiver Anwendun-

Der für einen Personal Computer immer noch sehr

gen detaillierter zu betrachten, ist eine genaue

hohe Preis von etwa us$ 10.000 verhindert aber

Definition notwendig. Die zentrale konzeptuelle

auch bei Lisa den Verkauf von größeren Stück-

Metapher einer interaktiven Anwendung nenne ich

zahlen, trotz zahlreicher Weiterentwicklungen

Systemmetapher. Innerhalb einer Systemmetapher

gegenüber dem Xerox Star 8010. Jedoch reichen die

lassen sich mehrere eigenständige Metaphern

Metaphern

29

Das Betriebssystem des ersten Apple Macintosh Computers in der Version 1.1. Damit beginnt die erfolgreiche Verbreitung der Schreibtischmetapher in fast allen heute gängigen Betriebssystemen.

30

Metaphern

identifizieren, die aber dem Konzept der System-

mobile Geräte, die zum tatsächlichen Schreibtisch

metapher entsprechen. Diese Metaphern nenne ich

fast keinen Bezug mehr haben. Doch ist der

Einzelmetaphern. In einem grafischen User Inter-

Schreibtisch tatsächlich die am besten geeignete

face werden zusätzlich Einzelmetaphern verwendet,

Systemmetapher für Computer? Und funktioniert

die der Systemmetapher widersprechen. Daher

diese Metapher auch heute noch so gut wie bei

unterscheide ich bei den Einzelmetaphern noch ein-

ihrer Einführung vor 25 Jahren? An alternativen

mal zwischen integrierender Einzelmetapher,

Vorschlägen mangelt es nicht. So beschreibt zum

die der Systemmetapher konzeptionell folgt, und

Beispiel die amerikanische Theaterwissenschaftlerin

autarker Einzelmetapher, die keinen Bezug zur der

und Screendesignerin Brenda Laurel im Jahr 1990

Systemmetapher hat und unabhängig davon funk-

im Katalog der ars electronica und später in ihrem

tioniert. Ein Beispiel für eine Systemmetapher ist

Buch Computer as Theater die von ihr beobachteten

der Schreibtisch, der in den meisten Betriebs-

Ähnlichkeiten zwischen einer interaktiven Anwen-

systemen verwendet wird. Eine in Bezug auf den

dung und einem Theaterstück: „Computer sind

Schreibtisch integrierende Einzelmetapher is

Theater. Interaktive Technologie bietet ebenso wie

beispielsweise die Bezeichnung Dokument für eine

das Drama eine Bühne für die Darstellung von

digitale Datei, oder die Abbildung eines Ordners, in

kohärenten Wirklichkeiten, in denen die Agieren-

dem die Dokumente abgelegt werden. Eine gegen-

den Handlungen mit kognitiven, emotionalen und

über dem Schreibtisch autarke Einzelmetapher ist

produktiven Eigenschaften setzen.“ (Laurel 1990)

zum Beispiel der Mediaplayer, der seinen Ursprung

Theaterstücke sind zudem als stark metaphorische

nicht im Büro, sondern im Hifi– und TV-Bereich

Darstellungsform bekannt und allgemein akzep-

hat, oder die Bezeichnung Menü für aufrufbare

tiert.

Auflistungen der Programmbefehle, die sich von

Im März 1995 veröffentlicht Microsoft eines der

dem englischen Begriff menu ableitet, mit dem

wenigen Betriebssysteme, die eine andere System-

die Speisekarte in einem Restaurant bezeichnet

metapher nutzen, als den Schreibtisch. Der Anlass

wird.

ist, dass die bis 1994 verkaufte Version 3.1 des Microsoft-Betriebssystems Windows besonders für

Alternative Betriebssystemmetaphern

Computer-Neulinge nur sehr schwer zu bedienen

Nach wie vor wird die Schreibtischmetapher als

ist. Die Projektmanagerin Melinda French, die

Ursache für die mittlerweile sehr breite gesellschaft-

heute den Nachnamen Gates trägt und mit dem

liche Akzeptanz einer an sich hochkomplexen

Chairman und Chief Software Architect Bill Gates

Schnittstelle angesehen. Sie hat sich nicht nur bei

verheiratet ist, möchte vor allem der damals recht

Desktop-Computern, sondern sogar bei vielen

großen Zahl dieser Nutzern mit wenig Erfahrung

Betriebssystemen von PDAs und Handys etabliert –

an einem Computer den Zugang zu einem

Metaphern

31

Das Modell der Systemmetapher zeigt, dass sich innerhalb der zentralen konzeptuellen Metapher einer interaktiven Anwendung mehrere integrierende Einzelmetaphern identifizieren lassen, die dem Konzept der Systemmetapher entsprechen. Zusätzlich werden einige Bereiche des Systems mit autarken Einzelmetaphern vermittelt, die der Systemmetapher widersprechen.

32

Metaphern

Windows-Computer erleichtern und lässt dazu

neu hinzufügen. Sehr verwirrend dabei ist, dass nur

das Programm Bob entwickeln. Auch wenn es sich

einige der editierbaren Objekte für ausführbare

bei Bob nicht wirklich um ein Betriebssystem,

Programme stehen, die meisten der Objekte ledig-

sondern um eine Erweiterung von Windows

lich der Dekoration dienen, ohne dass das anhand

handelt, präsentiert es sich dem Nutzer als ein

der Gestaltung des Objekts zu erkennen ist. So muss

solches, besonders, wenn in den Einstellungen fest-

der Nutzer erst auf ein Objekt klicken, um eine

gelegt wird, dass Bob sich bei jedem Computerstart

entsprechende Meldung angezeigt zu bekommen,

automatisch lädt. Bei Bob wird als Systemmetapher

dass es sich bei dem ausgewählten Buch lediglich

ein Haus verwendet. Nachdem der Nutzer durch

um ein dekoratives Objekt handelt, während das

die Eingangstür eingetreten ist, kann er wählen, in

direkt daneben liegende Buch beispielsweise den

welchem der zahlreichen, in einem dreidimensio-

Haushaltsmanager startet. Die Kombination ver-

nalen Comicstil visualisierten Räume er arbeiten

schiedener Objekte ist in keiner Weise einge-

möchte. Im Grunde genommen ist diese Auswahl

schränkt, so dass es ohne weiteres möglich ist,

ohne Belang, da in jedem Raum die gleichen

mitten in der Küche einen ganzen Wald zu pflanzen

Standardprogramme zur Verfügung stehen. Neben

und auf dem Dachboden eine Sportwagenflotte zu

einem Schreibprogramm, einem Kalender und

parken. Wenn der Nutzer Hilfe benötigt, kann er

einem Email-Client gibt es vor allem Applikationen

den Comic-Hund Rover anklicken, der sich jeder-

für die Verwaltung verschiedener Arten von

zeit in der rechten unteren Ecke des Bildschirms

Listen. Sie sind alle auf wenige Grundfunktionen

befindet und dann mit Rat zur Seite steht. Und

beschränkt. Jedes dieser Programme wird durch

selbst der hilfsbereite Hund lässt sich je nach

eine Einzelmetapher dargestellt, in den meisten

persönlichem Geschmack des Nutzers durch

Fällen sind es unterschiedlich anmutende Bücher.

verschiedene andere Geschöpfe mit allerdings

Auch bei einer geöffneten Applikation wird der

identischer Funktion austauschen, zum Beispiel

Comicstil beibehalten. Neben diesem Visuali-

durch die Gitarre spielende Ratte Scuzz oder das

sierungsstil ist der hohe Grad der Personalisier-

Lolli lutschende Häschen Hopper. Bob ist für

barkeit der Darstellungsformen am auffälligsten.

Microsoft wirtschaftlich ein Misserfolg. Nach fast

Neben den verschiedenen Räumen kann der Nutzer

ausschließlich negativen Rezensionen in der Presse

einen der zur Verfügung stehenden Gestaltungsstile

wird Bob nach nur einem Jahr vom Markt genom-

wählen. Ist er mit dem Aussehen einzelner, häufig

men. Dafür, dass sich die Software so schlecht

animierter Objekte, beispielsweise einer Uhr oder

verkauft und so schlecht bewertet wird, werden

einem Tisch, unzufrieden, kann er jedem einzelnen

mehrere Gründe angeführt. Grundsätzlich hat das

eine andere Gestaltung zuweisen. Der Nutzer kann

diesem System zugrunde liegende Konzept in

auch beliebige Objekte verschieben, löschen oder

vielen Teilen erhebliche Schwächen, so dass es dem

Metaphern

33

Das von Microsoft als alternatives Betriebssystem für Windows-Computer entwickelte Programm Bob. Es basiert auf einer Darstellung mit Vektoren; dadurch führen hohe Monitorauflösungen tatsächlich zu einer besseren Qualität der Abbildung (das Beispiel zeigt eine Auflösung von 768 x 1024 Pixeln). Alle Objekte lassen sich beliebig skalieren und positionieren. Für den Nutzer ist es jedoch nur schwer nachzuvollziehen, welche der Objekte Einzelmetaphern für ausführbare Programme sind, und welche Objekte lediglich der Dekoration dienen. Während beispielsweise der Computer in der linken unteren Ecke auf dem roten Tisch nur ein dekoratives Objekt ist, ruft der Computer auf dem Regal rechts neben dem Kamin das Lernprogramm GeoSafari Quiz auf, die Bücher auf den beiden Tischen im Vordergrund sind jeweils Metaphern für ein bestimmtes Programm, die Bücher auf dem Bord und dem Regal im Hintergrund sind Dekoration.

34

Metaphern

Computer-Anfänger die erhoffte Erleichterung

Produkt entscheiden. Nicht alle Entwicklungen im

nicht bietet. Die fehlende Unterscheidbarkeit von

Zusammenhang mit Bob werden verworfen.

funktionalen und dekorativen Elementen ist dabei

Einige der Charaktere aus Bob finden in aktuellen

sicherlich maßgeblich, ebenso die eingeschränkte

Windows-Versionen weitere Verwendung. So steht

Funktionalität, die schon nach kurzer Zeit wieder

beispielsweise der Hund Rover heute unter dem

den Umstieg auf das Windows-System notwendig

Namen Fredo dem Nutzer der Suchfunktion von

macht. Die für Bob damals verlangten us$ 99

Windows XP zur Seite.

erscheinen daher vielen Nutzern der angestrebten

Eine der sicherlich spektakulärsten System-

Zielgruppe zu hoch, zumal sie es gewöhnt sind,

metaphern eines Betriebssystem entwickelt der

dass das Betriebssystem beim Kauf der Hardware

Amerikaner Dennis Chao im Jahr 2000. Die recht

bereits mit im Preis enthalten ist. In der zum

blutrünstigen verbalen Metaphern, mit denen viele

großen Teil negativen Berichterstattung über Bob

Systemadministratoren von UNIX Systemen ihre

wird allerdings übersehen, dass diese Anwendung

Arbeit beschreiben, bringen ihn auf die Idee,

zu dieser Zeit in einiger Hinsicht sehr fortschrittlich

ein Kriegsszenario als Metapher zu verwenden und

ist. Alle Darstellungen in Bob sind als Vektor-

dieses ähnlich einem First-Person-Shooter darzu-

grafiken umgesetzt. Dadurch kann der Nutzer die

stellen. „People who need to manage processes on

Größe von jedem einzelnen Objekt individuell

a UNIX system think about the daemons spawning

bestimmen, um so zum Beispiel wichtige und

children that may need to be killed or blown away.

weniger wichtige, häufig und weniger häufig

This violent language suggests a metaphor for

genutzte Programme zu unterscheiden. Bis heute

process management: a first person shooter game.“

bietet kein anderes Betriebssystem solch eine

(Chao 2001) Für die Implementierung des Systems

Funktion. Zum andern unterstützt Bob dadurch

wählt Chao das Spiel Doom, weil es zu dieser Zeit

jede beliebige Monitorauflösung, ohne dass sich

bei den meisten Systemadministratoren bekannt

die Objekte gegeneinander verschieben oder die

ist, als Namen verwendet er PSDoom, nach dem

Größenverhältnisse zueinander verändern. Die

ps-Kommando, das in UNIX die laufenden Prozesse

daraus resultierenden Mindestvoraussetzungen für

auflistet. Nach dem Start des Systems werden alle

die Hardware (486 ⁄ 66-Prozessor, 8 MB RAM und

laufenden Prozesse als Monster in einer dreidimen-

32 MB Festplattenspeicher) sind zwar für heutige

sional dargestellten Umgebung präsentiert. Die

Verhältnisse ziemlich gering, bei der Einführung

Namen und die IDs der Prozesse sind auf den

von Bob werden sie aber nur von sehr hochwertigen

einzelnen Darstellungen der „process monsters“ zu

und damit teuren Computern erfüllt. Daher sind

lesen. Der Nutzer kann einzelne Prozesse beenden,

die technischen Mindestvoraussetzungen ein

indem er, wie in einem First-Person-Shooter

weiterer Grund, warum sich viele Nutzer gegen das

üblich, die sie repräsentierenden Monster erschießt.

Metaphern

35

Für das von ihm modifizierte Process Manager System von UNIX verwendet Dennis Chao als Systemmetapher ein Kriegsszenario, dass er in Form des First-Person-Shooters Doom darstellt. Um bestimmte Prozesse zu beenden, müssen die sie repräsentierenden Monster erschossen werden. (Chao 2001)

36

Metaphern

Wechselt er zu einer kleineren Waffe, werden die

Website gesprochen, wenn die gleichzeitig auf dem

Monster nur verletzt und die entsprechenden

Monitor dargestellten Inhalte gemeint sind,

Prozesse lediglich verlangsamt. Eine zusätzliche

beispielsweise von der Homepage als Titelblatt der

Herausforderung für den Systemadministrator

Website. Besonders zu Beginn des World Wide Web

besteht darin, dass auch seine eigene Person in

gibt es immer wieder Versuche, die Buchmetapher

diesem System von einem der Prozesse eliminiert

mit der Hilfe von entsprechenden Web-Browsern

werden kann. Chao plant für weitere Realeases, die

als Systemmetapher zu etablieren; zum Beispiel

detallierten Eigenschaften der Prozesse durch ver-

durch Stuart K. Card, George G. Robertson und

schiedene Ausformungen der Monster abzubilden.

William York, die im Jahr 1996 am Xerox PARC das

Zum Beispiel soll ein Monster um so breiter darge-

WebBook veröffentlichen, einen Web-Browser, der

stellt werden, je mehr Arbeitsspeicher von dem

Websites mittels 3d-Grafik in einem virtuellen Buch

entsprechenden Prozess beansprucht wird, und um

präsentiert. Bookmarks erscheinen als kleine Zettel,

so höher, je stärker die Beanspruchung der CPU

die zwischen die Seiten geklemmt werden, das

durch den Prozess ist. Die Rechteverwaltung soll

Blättern zwischen den Seiten ist dreidimensional

über die zur Verfügung stehenden Waffen vorge-

animiert. (Card et al. 1996) In dieser konsequenten

nommen werden. Administratoren mit sehr

Form wird die Buchmetapher als Bild heute nur auf

umfangreichen Rechten erhalten große und effek-

sehr wenigen Websites verwendet, in der Regel nur

tive Waffen, mit denen sie relativ schnell auch

dann, wenn eine direkte Verbindung zu einer

umfangreiche Prozesse beenden können, Nutzer

existierenden Hardcopy erzeugt werden soll, wie

mit weniger Rechten erhalten kleinere Waffen, mit

einer Zeitung oder einem Katalog.

denen nur weniger wichtige Prozesse gestoppt wer-

In der Gesellschaft einheitlich verwendet

den können. Mittlerweile hat Chao die Entwicklung

werden heute vor allem verbale Metaphern für

von PSDoom jedoch eingestellt.

das World Wide Web. Bis auf wenige Ausnahmen wie das Buch, den Chatroom oder auch die

Website-Metaphern

Theaterbühne, die in der Bezeichnung Internet-

Anders als bei den gängigen Betriebssystemen von

Auftritt genauso vorhanden ist, wie in der von

Computern hat sich für Websites bisher keine

Laurel empfohlenen Visualisierung eines Interfaces,

einheitliche Systemmetapher durchgesetzt. Zwar

sind die meisten verbalen Metaphern von Websites

tritt bei Websites vielfach eine Buchmetapher

nicht weiter konzeptionell umgesetzt. So auch

zutage. Sie zeigt sich aber selten als visuelle Meta-

beispielsweise das 1962 von Marshall McLuhan in

pher, sondern vielmehr in der Strukturierung der

seinem Buch The Gutenberg Galaxy (dt. Ausgabe:

Website, in der Art der Interaktion und als verbale

Die Gutenberg-Galaxis, 1995) das erste Mal

Metapher. So wird von einer Seite oder Page einer

erwähnte Global Village (dt. Globales Dorf), mit dem

Metaphern

37

Die Website für die Babynahrungsmarken der Firma Nestlé nutzt die Buchmetapher. Jede Marke ist ein eigenes Kapitel in dem Buch, auf das über Reiter zugegriffen werden kann.

38

Metaphern

er das Ende des Buchzeitalters zugunsten der

metapher verwandt ist beispielsweise die Pinn-

globalen Vernetzung der Gesellschaft vorhersagt.

wandmetapher, die der Bierhersteller Hasseröder

Ebenso der von dem ehemaligen Vizepräsidenten

nutzt. Auch hier werden einzelne Sektionen als

der USA, Al Gore, im Jahr 1993 geprägte Begriff

Papierblätter dargestellt, auf denen sich textliche

Information Highway (dt. Datenautobahn). Und

Informationen befinden. Neben den Papieren

auch die im Zusammenhang mit dem WWW wohl

hängen Fotos mit den Abbildungen zu den Texten.

am häufigsten benutzte Metapher, das Internet

Auch die von Brenda Laurel favorisierte Theater-

Surfing, existiert ausschließlich verbal. Sie wird auf

metapher findet sich beispielsweise auf der Website

den im Juni 1992 im Wilson Library Bulletin veröf-

des Sängers Beck wieder, wenn auch in, gegenüber

fentlichten Artikel Surfing the Internet von Jean

ihrer ursprünglichen Beschreibung, stark reduzier-

Armour Polly zurückgeführt. Der Artikel ist eine

ter Form. Dort sind alle Funktionen und Inhalte der

Einführung in die Benutzung des World Wide Web.

Website in Form von Theaterkulissen umgesetzt.

Die Autorin, eine amerikanische Bibliothekarin,

Der Getränkehersteller Nestea wiederum hat eine

beschreibt die Entstehung der in der Überschrift

Insel als Systemmetapher gewählt. Buchten, Täler

verwendeten Metapher auf ihrer Website: „In

und Lichtungen auf der dicht bewaldeten Insel

casting about for a title for the article, I weighed

dienen als Sektionen, in denen der Nutzer virtuell

many possible metaphors. I wanted something

Tee anpflanzen, ein Hamam besuchen oder Beach-

that expressed the fun I had using the Internet, as

volleyball spielen kann. Dagegen haben die Bier-

well as hit on the skill, and yes, endurance necessary

marken Heineken und Astra einen Musikclub in

to use it well. I also needed something that would

Amsterdam und die Kneipen auf dem Hamburger

evoke a sense of randomness, chaos, and even dan-

Kiez als reale Welt ihrer Zielgruppen identifiziert,

ger. I wanted something fishy, net-like, nautical.“

deren Eigenschaften sie auf die Website übertragen.

(Polly 2004) Ebenfalls aus der Nautik stammt auch

Die gewünschten Informationen erhält der Nutzer,

die Navigationsmetapher, die im Word Wide Web

indem er die abgebildeten Personen in textlicher

sehr häufig genutzt wird. Sie wird beispielsweise

Form anspricht und in ein möglichst ausführliches

als Bezeichnung für die Auflistung auswählbarer

Gespräch verwickelt. Chatrooms, die zu den

Sektionen einer Website verwendet und ist im

wenigen Metaphern zählen, die sich sowohl in

Namen des Webbrowsers der Firma Netscape ent-

sprachlicher als auch in bildlicher und struktureller

halten. Die Auswahl an konzeptuellen System-

Form weitgehend durchgesetzt haben, werden fast immer in Form von mehreren Räumen in einem

metaphern, die heute für Websites verwendet

einzelnen Gebäude oder einer ganzen Stadt

werden, ist äußerst vielfältig. Die meisten davon

dargestellt. Diese können von mehr oder weniger

erfüllen ihre Aufgabe sehr gut. Eng mit der Buch-

menschlich anmutenden Figuren betreten und

Metaphern

39

wieder verlassen werden (Coke Studios, Disney's

Jedoch ist es unmöglich, eine Systemmetapher zu

Toontown, Dubit Chat, Habbo Hotel, mokitown,

finden, die alle benötigten und erwünschten

Playdo, Virtual Ibiza, Virtual Magic Kingdom). An

Eigenschaften einer Computer-Applikation abbil-

den genannten Beispielen wird besonders deutlich,

det. Nicht nur, weil die meisten Anwendungen so

dass das Bestreben, für Websites eine einheitliche

komplex sind, dass in der realen Welt keine

Systemmetapher durchzusetzen, aus Sicht des

Entsprechung dafür besteht. Sondern weil eine

Nutzers wenig sinnvoll ist. Das lässt nicht nur

computerbasierte Anwendung nur dann sinnvoll ist,

schon allein die Vielzahl der im World Wide Web

wenn ein Nutzer mit ihr Aufgaben lösen kann, die

über viele Jahre erfolgreich verwendeten System-

in der realen Welt ohne die Anwendung gar nicht,

metaphern vermuten. Es wird auch dadurch

oder nur mit sehr viel höherem Aufwand zu lösen

bestätigt, dass sich zwar nicht für Websites allge-

wären. Menschen nutzen Computer gerade wegen

mein, sehr wohl aber für bestimmte Applikationen,

ihres Unterschieds zur realen Welt. Das Bestreben,

Inhalte und Zielgruppen einheitliche System-

die Realität vollständig virtuell abzubilden, also die

metaphern durchsetzen. Denn je nachdem, für

perfekte Virtual Reality, ist von vornherein zum

welchen Zweck und von welchen Personen eine

Scheitern verurteilt, da es tatsächlich unmöglich ist.

Website genutzt wird, eignen sich jeweils ganz

Denn eine Metapher, die alle Eigenschaften des

unterschiedliche Systemmetaphern besonders gut.

eigentlichen Konzepts abbildet, kann nicht existie-

Insofern die Verwendung einer Systemmetapher für

ren. „Wäre nämlich die Strukturierung eine totale,

eine Website vorgesehen ist, stellt deren sorgfältige

dann wäre das Konzept identisch mit dem anderen

Auswahl einen der wichtigsten Schritte bei der

[…].“ (Johnson u. Lakoff 1998) Selbst wenn bei der

Konzeption einer Website dar.

Konzeption eines interaktiven Systems eine ideale Systemmetapher gefunden wird, kann sie immer

40

Erweitertes Metaphernmodell

nur einen Ausschnitt der Eigenschaften des Systems

Lakoff und Johnson beschreiben in ihrer Theorie

abbilden. Für einen bestimmten Teil der System-

der konzeptionellen Metapher, dass ein Zielbereich

eigenschaften muss daher immer eine zusätzliche,

Eigenschaften besitzen kann, die durch eine

von der Systemmetapher unabhängige Darstellung

Metapher nicht abgebildet werden. Ist die Metapher

gefunden werden. In der Regel werden dazu autarke

entsprechend sorgfältig gewählt, führt das zu einem

Einzelmetaphern genutzt. Teilweise werden auch

durchaus erwünschten Fokussierungseffekt und

mehrere Systemmetaphern miteinander kombiniert,

dadurch häufig zu einer Komplexitätsreduzierung.

oder es werden, wenn man davon ausgeht, dass das

Ein großer Teil der Prozesse des Computersystems

möglich ist, überhaupt keine Metaphern genutzt.

bleibt unsichtbar und der Nutzer kann sich auf

Randall B. Smith, der heute als Berater bei Sun

wenige für ihn relevante Prozesse konzentrieren.

Microsystems arbeitet, prägte mit einer Arbeit am

Metaphern

Xerox PARC die Begriffe literal features als Bezeich-

wurde, befürchten daher einige Nutzer des MacOS

nung für die Eigenschaften eines Systems, die durch

weiterhin, dass ihre Daten auf einem Wechsel-

die Systemmetapher übertragen werden, und

laufwerk durch das Ziehen der Laufwerksabbildung

magic features für diejenigen, die dadurch nicht

auf den Papierkorb gelöscht werden, da das durch

übertragen werden, aber dennoch in dem System

die Metapher impliziert wird.

enthalten sind: „Literal features are defined to be

Der den magic features entgegengesetzte Fall

those that are true to the interface's metaphor. […]

bleibt in der Betrachtung von Smith völlig unbe-

Magical features are defined to be those capabilities

achtet. In der Praxis kommt es häufig vor, dass eine

that deliberately violate the metaphor in order to

Metapher Eigenschaften ihres Ursprungsbereichs

provide enhanced functionality.“ (Smith 1987) Da

auf einem Zielbereich projiziert, die dort real gar

wortgetreu als die direkte Übersetzung von literal

nicht vorhanden sind. Dem Nutzer eines solchen

im Deutschen sehr viel enger gedeutet wird als im

Systems werden damit unter Umständen Funk-

Englischen, übersetze ich zum besseren Verständnis

tionen kommuniziert, die in Wirklichkeit nicht

die literal features mit konzeptgetreue Eigenschaften,

bestehen. Seine entsprechenden Erwartungen an

die magic features jedoch sdirekt als magische Eigen-

das System werden dadurch nicht erfüllt, was zu

schaften.

erheblichen Usability-Problemen führen kann. In

Die sicher populärste integrierende Einzel-

Anlehnung an die Begriffe von Smith nenne ich

metapher mit einer magischen Eigenschaft ist der

solche durch eine Metapher auf ein System

Papierkorb innerhalb der Schreibtischmetapher des

übertragene, aber dort nicht existierenden

MacOS. Menschen, die dieses Betriebssystem das

funktionale Eigenschaften unechte Eigenschaften

erste Mal nutzen, verstehen zwar in der Regel, dass

(fake features).

der Papierkorb dem Löschen von Dokumenten dient. Sie erkennen aber in den meisten Fällen

Abstraktionsgrad von Metaphern

nicht, dass portable Laufwerke, wie beispielsweise

Bei bildlichen Metaphern allgemein, und besonders

eine Diskette, durch das Ziehen auf den Papierkorb

bei denen von Computer-Interfaces, spielt der Grad

automatisch aus dem Laufwerksschacht ausge-

der Abstraktion eine entscheidende Rolle. (Lohse et

worfen werden. Diese magische Eigenschaft des

al. 1994) Ist eine bildliche Metapher zu abstrakt,

MacOS-Papierkorbs zeigt noch ein weiteres, häufig

kann der Nutzer ihren Ursprung nicht erkennen.

auftretendes Problem von magic features. Denn oft

Er erkennt daher auch nicht, dass es sich überhaupt

überschreiten sie nicht bloß die Grenzen der

um eine Metapher handelt. Ist eine bildliche

Metapher, und verlieren ihre Nachvollziehbarkeit,

Metapher aber zu konkret, wird sie für eine bloße

sondern sie widersprechen ihr sogar. Selbst, nach-

Abbildung der Realität gehalten und ebenfalls nicht

dem ihnen die Funktion des Papierkorbs erklärt

als Metapher verstanden. Letzteres führt dazu, dass

Metaphern

41

Die ideale Systemmetapher für ein Computersystem übeträgt die zentralen Eigenschaften der Source Domain auf die Target Domain. Die Schnittmenge der Eigenschaften der Target Domain und der Source Domain sind die literal features. Die magic features werden in der Regel durch zusätzliche Einzelmetaphern dargestellt.

Funktionale Eigenschaften, die von der Source Domain auf die Target Domain übertragen werden, aber dort gar nicht existieren, nenne ich fake features. Sie erzeugen unter Umständen erhebliche Usability-Probleme, da sie beim Nutzer Erwartungen wecken, die das Computersystem nicht erfüllt.

42

Metaphern

nur die literal features einer interaktiven Anwen-

dem Nutzer aber Eigenschaften der source domain,

dung erkannt werden. Alle Funktionen, die über die

die überflüssig sind, da sie für ihn keine Relevanz

der Ursprungsdomäne hinausgehen und die den

haben und der Ursprung der Metapher auch ohne

eigentlichen Wert einer interaktiven Anwendung

sie genauso gut zu erkennen ist. Dazu gehören zum

ausmachen, die so genannten magic features,

Beispiel Materialeigenschaften der source domain

bleiben dem Nutzer dann zumindest bei der ersten

wie Spiegelungen oder Transparenzen bei der

Nutzung verborgen. Für die Gestaltung eines

Abbildung einer Musikanlage, mit der ein Media-

Computer-Interfaces ist es daher besonders wichtig,

player dargestellt wird. Selbst wenn es sich dabei

auf eine möglichst offensichtliche Darstellung der

nicht um fake features in dem hier definierten Sinne

Metaphern zu achten. Darauf wird auch in den

handelt, wird eine Fokussierung auf die relevanten

Styleguides der gängigen Betriebssysteme hinge-

Eigenschaften des Computersystems dadurch er-

wiesen: „Use metaphors that represent concrete,

schwert.

familiar ideas, and make the metaphors obvious, so that users can apply a set of expectations to

Nutzen von Metaphern

the computer environment.“ (Apple 2006) Die

Ist die Verwendung von Metaphern in Computer-

Vermittelbarkeit der magic features hängt also

Interfaces für den Menschen tatsächlich hilfreich?

nicht nur davon ab, welche Metapher gewählt

Das wird bereits seit Beginn des Erfolgs der Schreib-

wird, sondern vor allem auch davon, wie abstrakt

tischmetapher von vielen Personen bezweifelt oder

die Darstellung der Metapher ist. Der deutlich

sogar verneint. Jef Raskin zerstreitet sich unter

erkennbare Trend bei der Gestaltung von Betriebs-

anderem wegen seiner Meinung zu diesem Punkt

systemen, den schon jetzt sehr hohen Grad an

während der Entwicklung des Apple Macintosh mit

Detaillierung und Naturalismus noch weiter zu

Steve Jobs. „We must abandon the inherently modal

steigern, führt dazu, dass visuelle Metaphern

desktop-and-applications style interface that is

schlechter verstanden werden und widerspricht

now prevalent. […] Desktops (or launching areas

dadurch Usability-Kriterien wie beispielsweise der

in general) should disappear as interfaces improve.“

Selbstbeschreibungsfähigkeit. (Lohse et al. 1994)

(Raskin 2000) Später stellt er die Schreibtisch-

Auch der erwünschte Fokussierungseffekt, der

metapher als Ursache für den Erfolg des Apple

durch die Verwendung einer Metapher beabsichtigt

Macintosh in Frage. Den Grund für die Verwendung

ist, wird durch eine zu reale Darstellung negativ

grafischer User Interfaces und bildlicher Metaphern

beeinflusst. Zwar verbirgt eine sehr naturalistisch

bei Computern allgemein und insbesondere bei

dargestellte Metapher weiterhin die für den Nutzer

dem Apple Macintosh sieht Raskin in der Technik-

nicht relevanten Eigenschaften der target domain,

verliebtheit der daran beteiligten Designer, denen

in diesem Fall des Computersystems. Sie vermittelt

nach Ansicht von Raskin durch seinen Weggang

Metaphern

43

1989 CD Remote auf dem Apple System 5.0.2

1994 CD Player auf dem MacOS 8.1

2006 Skin für den Winamp Player auf Windows XP

Metaphern in Computer-Interfaces werden immer konkreter und detaillierter dargestellt, sehr gut zu erkennen am Beispiel des CD-Players als Metapher für Computer-Programme, die Audio-Dateien abspielen. Dies widerspricht der Einsicht, dass ein bestimmer Grad an Abstraktion bei Metaphern für die Erkennbarkeit förderlich ist und die Benutzbarkeit durch einen Fokussierungseffekt steigert. (Alle Abbildungen stehen im korrekten Größenverhältnis zueinander.)

44

Metaphern

von Apple Computers die fachliche Führung fehlt:

Vorstellungen davon zu realisieren, gründet Raskin

„In my opinion, after I left […] the people who

das Raskin Center for Humane Interfaces. Bis wenige

were designing it afterwards had less of an under-

Tage vor seinem Tod im Februar 2005 beteiligt er

standing of human factors. They just liked to play,

sich an der Programmierung von Archy, das auch

and didn't care about the user as much as they

THE (The Humane Interface) genannt wird. Zwei

cared about the joy of showing off technology.“

Merkmale sind besonders charakteristisch für die

(Ubiquity 2002) Völlig von der Hand zu weisen ist

Bedienung von Archy. Zum einen wird dieses

die Kritik von Raskin nicht. Denn die bloße

Computer-Interface ausschließlich über Textbefehle

Demonstration der technischen Leistungsfähigkeit

und Tastaturkürzel bedient. Um beispielsweise

von Computern ist auch immer wieder ein Grund

einen Textabsatz zu kopieren, bewegt der Nutzer

für bestimmte Entscheidungen bei der Gestaltung

mit der Tastatur des Computers den Curser

von Computer-Interfaces. Wenngleich die Ursache

zunächst an eine bestimmte Stelle im Text. Dann

nicht Technikverliebtheit einzelner ist, sondern

drückt er die ALT-Taste und markiert so diesen

diese Entscheidung aus dem Marketing stammt.

Punkt als Anfang der Auswahl. Auf die gleiche

Der hohe Detaillierungsgrad der Abbildungen von

Weise markiert er als zweiten Schritt das Ende der

Metaphern aktueller Betriebssysteme gehört zum

Auswahl. Anschließend tippt er den Befehl COPY

Beispiel dazu.

zum Kopieren des Textabschnitts ein. Um den

Nachdem sich Raskin mehrere Jahre mit

Abschnitt an anderer Stelle wieder einzusetzen, wie-

Psychologiestudien beschäftigt, kommt er zu dem

derholt er die Schritte an einer anderen Stelle und

Schluss, dass ein User Interface, das primär auf

schließt mit einem Befehl zum Einfügen des Textes

Metaphern basiert, den Nutzern die Arbeit damit

ab. Bisher liegt nur eine Testversion mit einigen

unnötig erschwert, anstatt sie zu erleichtern. Denn

wenigen Textverarbeitungsfunktionen vor. Nach

seiner Ansicht nach muss die Bedeutung der bei

eigenen Angaben sind die Mitarbeiter des Raskin

Computern verwendeten bildlichen Metaphern

Center for Humane Interfaces damit in der Lage,

erlernt werden, da sie kein Bestandteil der mensch-

Texte sehr viel schneller zu bearbeiten, als mit

lichen Sprache sind. Eine allgemein verständliche

einem herkömmlichen Schreibprogramm. Ein

Sprache, so Raskin, besteht ausschließlich aus

Konzept, wie mit diesem System Bildbearbeitungen

Buchstaben: „There's a reason why humans

vorgenommen oder Zeichnungen erstellt werden

invented phonetic languages where just a few

können, existiert bisher nicht. Das zweite Merkmal

symbols can be combined to produce any word.“

dieses Interfaces ist das Zooming. Dateien werden

(Ubiquity 2002) Folglich sollte ein ideales

nicht mehr in einem spezifischen Programm

Computer-Interface seiner Meinung nach vor-

geöffnet, sondern liegen auf einer einzigen Fläche

nehmlich textbasiert sein. Um seine eigenen

nebeneinander. Um eine Datei zu bearbeiten, zoomt

Metaphern

45

der Nutzer in den entsprechenden Bereich hinein

dass diese erst erlernt werden müssen, um korrekt

und nimmt seine Änderungen direkt an dem

verstanden zu werden.

Dokument vor. Dieses Prinzip ist seit längerem als ZUI (Zooming User Interface) bekannt. In Archy

auf dem Schreibtisch des MacOS eine Metapher,

ist solch eine Funktion bisher nicht umgesetzt.

deren Bedeutung wir verstehen, ohne dass wir sie

Mittlerweile gibt es aber einige Prototypen von

erst erlernen müssen, weil wir darin einen Gegen-

Textverarbeitungsapplikationen mit einem ZUI,

stand aus unserer alltäglichen Welt erkennen? Oder

beispielsweise die Anwendung ZoomDesk von

ist er ein auf Konventionen basierendes Zeichen,

Duncan Jauncey. Alan Cooper, der Autor mehrerer Fachbücher

dessen Bedeutung erlernt werden muss, um es zu erkennen? Die Antwort ist recht einfach: der

zum Thema Interface- und Interaction-Design,

Papierkorb ist beides. Er ist sowohl eine Metapher

erklärt ausgerechnet mit einer – wenn auch

als auch ein Zeichen. Einem unerfahrenen Nutzer

verbalen – Metapher, wie wenig leistungsfähig

dient die Abbildung eines Papierkorbs als Metapher.

diese seiner Ansicht nach sind. Für Cooper ist eine

Er kann dessen Funktion verstehen, weil die

konzeptuelle Metapher als Grundlage für ein

Abbildung die Eigenschaften eines Papierkorbs aus

Computer-Interface eine Dampfmaschine zum

der realen Welt auf das Computersystem überträgt.

Antrieb eines Flugzeugs („steam engine to power

Für einen erfahrenen Nutzer dient die Abbildung als

your airplane“, Cooper 1995). Daher rät Cooper

Zeichen. Er erkennt die Funktion des Papierkorbs

trotz der vielen sehr gut funktionierenden Beispiele

aufgrund seiner Erfahrungen mit genau diesem

allen Designern ebenso anschaulich davon ab, im

Computer oder einer früheren Version des gleichen

Entwicklungsprozess einer interaktiven Anwendung

Systems oder von einem völlig anderen Betriebs-

auf Metaphern zurückzugreifen: „Look! Here's a

system, das ebenfalls einen Papierkorb beinhaltet.

twenty-dollar bill lying on the sidewalk. Of course

Daher sind metaphernbasierte Computer-Interfaces

I'll pick it up; I'd be a fool not to! But then, I'd be

tatsächlich für jede Erfahrungsstufe geeignet und

a bigger fool if I decided to make my living finding

nicht nur, wie häufig geäußert, für Computer-

misplaced twenty-dollar bills.“ (Cooper 1995)

neulinge.

Nach der Meinung von Cooper ist es reiner Zufall,

46

Ist nun zum Beispiel der viel zitierte Papierkorb

Allerdings sind auch einige Nachteile, die durch

wenn eine konzeptuellen Metapher von den

die Verwendung von Metaphern in User Interfaces

Nutzern eines Computersystems richtig verstanden

entstehen, unbestritten. So sind Metaphern stark

wird. So funktionieren seiner Ansicht nach die

kontext-abhängig und zeitlich leicht vergänglich,

Abbildungen von Objekten aus der realen Welt in

besonders visuelle Metaphern. Denn eine Metapher

einem Computer-Interface lediglich als Zeichen

funktioniert nur dann, wenn ihr Ursprungsbereich

(„idoms“). Auch er ist wie Raskin der Meinung,

zum Alltag des Nutzers gehört und ihm dadurch

Metaphern

dessen Eigenschaften bekannt und bewusst sind.

potentiellen Nutzern der Anwendung. Wie ausge-

Durch Veränderungen der Umwelt eines Menschen,

prägt die Langlebigkeit und Allgemeingültigkeit

beispielsweise durch technischen Fortschritt oder

einer solchen Metapher sein kann, zeigt die

durch kulturelle Entwicklungen, verändert sich

Schreibtischmetapher der meisten Betriebssysteme

jedoch auch dessen Alltag. Die durch eine Metapher

von Computern. Sie wird erfolgreich seit 25 Jahren

übertragenen Eigenschaften können dadurch für

ohne bedeutende Veränderungen nahezu überall

ihn unsichtbar werden.

auf der Welt genutzt.

Bei der Auswahl von Metaphern im Zuge der

Stellvertretend für viele andere weist Jakob

Konzeption und der Gestaltung einer interaktiven

Nielsen in seinem Buch Designing Web Usability

Anwendung ist es daher besonders wichtig, auf

darauf hin, dass bei der Entwicklung einer Website

diesen Umstand Rücksicht zu nehmen. Metaphern,

die Gefahr besteht, sich bei konzeptionellen und

bei denen abzusehen ist, dass der Ursprung auch in

gestalterischen Entscheidungen zu sehr nach der

der Zukunft weiterhin Bestand hat, eignen sich für

Metapher und zu wenig nach den zu Beginn des

die Verwendung in User Interfaces besonders gut.

Projekts festgelegten eigentlichen Anforderungen zu

Damit eine Metapher nicht nur langlebig, sondern

richten. Daher sollte man bei der Verwendung von

auch möglichst allgemeingültig ist, sollte der

Metaphern stets im Auge behalten, dass diese kein

Ursprung der Metapher einer möglichst großen

Selbstzweck sind, sondern der Erfüllung von

Gruppe von Menschen bekannt sein, besonders den

Anforderungen dienen. (Nielsen 2001)

Metaphern

47

Der Buchmetapher sehr ähnlich ist die von dem Bierhersteller Hasseröder gewählte Systemmetapher einer Pinnwand. Jede Sektion wird als ein Blatt Papier dargestellt, aktuelle Meldungen erscheinen als Polaroid-Fotos, die mit einer Stecknadel an der Pinnwand befestigt sind.

48

Metaphern

Die Website des Sängers Beck verwendet die von Brenda Laurel favorisierte Theatermetapher, wenn auch nicht in dem gesamten, von Laurel beschriebenen Umfang. Zahlreiche mehr oder weniger abstrakt dargestellte Einzelmetaphern, die im wirklichen Leben in keinem Zusammenhang stehen, werden in der Systemmetapher der Theaterbühne nebeneinander präsentiert, ohne dass es für den Nutzer ungewöhnlich erscheint, da er dieses Prinzip aus dem realen Theater kennt.

Metaphern

49

Auf dieser Kampagnen-Website für den Multimedia-Player m:robe von Olympus wird ein Musikstudio als Systemmetapher eingesetzt. Der Nutzer bewegt sich durch eine fotorealistische, dreidimensionale Umsetzung. In jedem Raum wird eine der Funktionen der m:robe-Software erklärt.

50

Metaphern

Die Website als Insel. Nachdem der Nutzer Bürger der Nestea Nation geworden ist, kann er verschiedene Orte auf der Insel besuchen, um dort Produktinformationen zu erhalten, Beachvolleyball zu spielen, ein Hamam zu besuchen, Tee anzupflanzen oder an Preisausschreiben teilzunehmen.

Metaphern

51

Der Bierhersteller Heineken hat gemäß seiner Zielgruppe als Systemmetapher einen Musikclub gewählt. An die gesuchten Informationen gelangt der Nutzer, indem er einen Dialog mit den dort abgebildeten Personen beginnt.

52

Metaphern

Auf der Website der Biermarke Astra dient eine eine Seitenstraße der Hamburger Reeperbahn als Systemmetapher. Neben dem der Zielgruppe entsprechenden Ambiente werden hier auch noch lokale Eigenschaften wie beispielsweise der Dialekt übertragen.

Metaphern

53

Das Habbo Hotel ist für Nutzer im Alter von 13 bis 16 Jahren konzipiert. Diese Website verwendet als Systemmetapher ein Hotel, das dreidimensional abgebildet ist. Ein Nutzer stellt sich eine Figur zusammen, die ihn auf dieser Website repräsentiert. Er kann in eine große Zahl verschiedener Räume gehen, um dort mit anderen Nutzern zu chatten. Es ist auch möglich, einen eigenen Raum zu beziehen und diesen mit Möbeln auszustatten.

54

Metaphern

Das Virtual Magic Kingdom (VMK) ist ein Chat für Kinder von 8 bis 14 Jahren. Als Systemmetapher wird ein Disney Theme Park eingesetzt. Jeder Nutzer wird durch die Figur eines Jungen oder Mädchens dargestellt, die er nach eigenen Wünschen gestalten kann. Damit lassen sich verschiedene Plätze und Gebäude des virtuellen Parks aufsuchen, um dort mit anderen Nutzern kurze Textnachrichten auszutauschen.

Metaphern

55

Die Dexia Art Gallery nutzt ein Gebäude als Systemmetapher. Der Nutzer kann auf verschiedenen Stockwerken von unterschiedlichen Standpunkten aus die Bilder der Galerie betrachten.

56

Metaphern

Auf der Website für den Verkauf von Häusern in der englischen Siedlung Chimney Pot Park werden zwei verschiedene Systemmetaphern miteinander kombiniert. Die Hauptsektionen der Website werden durch eine Buchmetapher dargestellt, Sektionen mit detaillierten Informationen durch imaginäre Bewohner der Siedlung.

Metaphern

57

Mentale Modelle

Der Psychologieprofessor Philip N. Johnson-Laird

erstellte Modelle in seinem Gedächtnis ab. Sieht

prägt 1983 in seinem Buch Mental Models den

er sich dann einem bisher nicht bekannten

Begriff des mentalen Modells, um damit die Wahr-

System gegenüber, so versucht er zunächst, ein

nehmung und Verarbeitung von Informationen

abgespeichertes mentales Modell auf das System

durch den Menschen zu erklären. (Johnson-Laird

anzuwenden. Eignet sich keines der abgespeicherten

1983) Demnach erzeugt der Mensch stets ein stark

Modelle, um das System zu erklären, modifiziert

reduziertes und abstrahiertes Bild der Wirklichkeit

er ein bestehendes mentales Modell und passt

auf Basis seiner bisherigen Beobachtungen und

es dem System an. Erst wenn ihm auch das nicht

Erfahrungen. Dieses Bild ist in den meisten Fällen

gelingt, erstellt er ein neues mentales Modell.

unvollständig, teilweise inkonsistent und sogar

Diese Vorstellung vom menschlichen Denken ist

unlogisch, widerspricht unter Umständen wissen-

für die Websitekonzeption von sehr großer

schaftlichen Erkenntnissen und ist zudem höchst

Bedeutung. Zum einen wird damit offensichtlich,

individuell. (Norman 1983) Es enthält aber alle

dass das Verstehen einer interaktiven Anwendung

relevanten Eigenschaften der Realität, um daraus

erleichtert werden kann, wenn die Anwendung

sinnvolle Handlungen abzuleiten. Der Unvoll-

einem bereits bestehenden mentalen Modell des

kommenheit mentaler Modelle ist sich der Mensch

Nutzers entspricht. Zum anderen bedeutet es, dass

durchaus bewusst. Dennoch ist er damit in der

sich ein Mensch eine Anwendung grundsätzlich

Lage, das Verhalten sehr komplexer und sogar

auch dann erklären kann, wenn sie für ihn bisher

völlig unbekannter Systeme zu verstehen und

völlig unbekannt ist. Hier kann das Verständnis

vorherzusagen und sie dadurch korrekt zu nutzen.

erleichtert werden, wenn die Gestaltung der

Um nicht unentwegt neue mentale Modelle

Anwendung die Bildung eines mentalen Modells

entwickeln zu müssen, speichert der Mensch einmal

unterstützt.

Mentale Modelle

59

Donald Norman, Mitbegründer der Nielsen

60

aber hat ein völlig anderes mentales Modell von

Norman Group, früherer Vizepräsident von

einer Kurvendurchfahrt. In seinem Modell dient

Apples Advanced Technology Group und heutiger

das Lenkrad dazu, die mit dem Gas- und dem

Professor für Computerwissenschaften und

Bremspedal erzeugten Längs- und Querbeschleuni-

Psychologie an der Northwestern University in

gungskräfte des Autos auf die einzelnen Räder zu

Evanston, Chicago, beginnt etwa zur gleichen Zeit

verteilen. Aus der Summe der Kräfte leitet sich die

wie Johnson-Laird, über mentale Modelle zu

Geschwindigkeit des Autos ab. Das Verhältnis der

schreiben. Während Johnson-Laird sich primär

Kräfte auf den einzelnen Rädern zueinander

theoretisch mit dem Thema beschäftigt, ist Norman

bestimmt die Richtung des Autos. Dieses mentale

dafür bekannt, die Bedeutung mentaler Modelle vor

Modell eines Rennfahrers führt in bestimmten

allem in der praktischen Anwendung zu betrachten.

Situationen zu einer Nutzung des Lenkrads, die

So erklärt Norman sehr anschaulich an dem

dem Modell der meisten anderen Autofahrer völlig

Beispiel einer Fahrt mit dem Auto durch eine

widerspricht. So ist vor allem bei Rallyefahrern

Kurve, dass ein und dassselbe System völlig unter-

häufig zu beobachten, dass sie eine Linkskurve mit

schiedlich genutzt wird, je nach dem, welches

nach rechts eingeschlagenen Rädern durchfahren,

mentale Modell der Nutzer von dem System hat.

obwohl nach dem zuerst beschriebenen mentalen

(Parush 2004) Das mentale Modell der meisten

Modell nach rechts eingeschlagene Vorderräder

Autofahrer von der Funktion eines Gaspedals ist,

eine Änderung der Fahrtrichtung nach rechts zur

dass es, wenn es getreten wird, mittels der Kraft des

Folge hätten.

Motors die Geschwindigkeit eines Autos erhöht.

Besonders gut zu bedienende interaktive

Das Bremspedal wird in ähnlicher Weise bedient

Anwendungen entstehen, wenn bereits bei deren

und verringert, durch die Reibung der Bremsbeläge,

Konzeption die mentalen Modelle der Nutzer

die Geschwindigkeit eines Autos. Ein Drehen am

berücksichtigt werden. Norman hat den dafür

Lenkrad verursacht das Einschlagen der Vorder-

notwendigen Prozess in einem Modell dargestellt,

räder, wodurch sich die Fahrtrichtung des Autos in

in dessen Mittelpunkt drei verschiedene so genannte

die Richtung ändert, in die das Lenkrad gedreht

mentale Bilder („mental images“) des Systems ste-

wird. Aus der Kombination dieser Systemkompo-

hen. Zum einen das designer's conceptual model, das

nenten ergibt sich für eine Kurvendurchfahrt,

der Entwickler von einem System hat. Dann das

dass Gas- und Bremspedal dazu dienen, die

user's mental model, das mentale Modell, das der

Geschwindigkeit einzustellen, mit der ein Auto

Nutzer auf das System anwendet. Und schließlich

eine Kurve durchfährt. Mit dem Lenkrad wird

das system image, das Interface des Systems, das das

bestimmt, in welche Richtung und in welchem

designer's conceptual model abbildet. (Norman 1983)

Radius die Kurve durchfahren wird. Ein Rennfahrer

Für den Designer besteht demnach das Ziel darin,

Mentale Modelle

das system image so zu gestalten, dass der Nutzer

Von Beginn an ist die Idee der mentalen

dadurch ein mentales Modell auf das System

Modelle grundsätzlich umstritten. Besonders

anwendet, das mit dem designer's conceptual model

das Fehlen einer wissenschaftlichen Methode,

identisch ist. (Norman u. Drapner 1986) Dieses

mentale Modelle zu beschreiben, wird bemängelt.

Modell von Norman ist heute Grundlage für die

(Leiser 1992) Zudem ist heute erwiesen, dass

Entwicklungsprozesse interaktiver Anwendungen in

Menschen Informationen zumindest nicht

allen in dieser Hinsicht bedeutenden Unternehmen.

ausschließlich mit Hilfe mentaler Modelle verar-

So ist zum Beispiel eines der Human Interface

beiten.

Design Principles in den Apple Human Interface

Der Begriff des mentalen Modells wird heute

Guidelines „Reflect the User's Mental Model“.

recht inflationär genutzt, so dass Norman die Idee

(Apple 2006)

des mentalen Modells mittlerweile als wissenschaft-

Mentale Modelle unterscheiden sich von

liche Folklore („folklore of science“) bezeichnet,

Metaphern vor allem dadurch, dass sie zwar auf

da sie zwar allgemein anerkannt ist, aber häufig

allgemeinen Beobachtungen und Erfahrungen des

nicht richtig verstanden und vor allem sehr unter-

Nutzers basieren, aber dennoch keinen direkten

schiedlich ausgelegt und beliebig erweitert wird.

Bezug zu einer konkreten Alltagssituation benöti-

(Parush 2004) So wird im Gegensatz zu der

gen. Je nach der grundsätzlichen Meinung über

Definition von Norman, in der ein mentales

Metaphern wird heute davon ausgegangen, dass

Modell die Aktionen eines Systems („operation

die Bildung von mentalen Modellen durch Meta -

of the system“) beschreibt, besonders im Bereich

phern unterstützt wird. Für Apple Computers

der Websitekonzeption zusätzlich von einem

bilden Metaphern sogar die Basis für die mentalen

semantischen oder auch strukturellen mentalen

Modelle des Nutzers von einer Computer-

Modell gesprochen, womit die Vorstellung des

anwendung: „Metaphors are the building blocks in

Nutzers von der Inhaltsstruktur einer interaktiven

the user's mental model of a task.“ (Apple 2006)

Anwendung gemeint ist. (Khazali 2005)

Mentale Modelle

61

User Experience

Der Begriff Experience Design ist mittlerweile seit

die Funktionen interaktiver Anwendungen, die

mehreren Jahren geläufig und wird in fast allen

notwendigen Dateneingaben durch den Nutzer

Designdisziplinen verwendet, besonders im

und die Datenausgaben durch die Maschine

Bereich der Gestaltung interaktiver Anwendungen.

immer komplexer werden, gerät die Interaktion

Um den Bezug zum User Centred Design deutlich

zwischen Mensch und Maschine stärker in das

zu machen, wird dort meistens von der User

Blickfeld der Gestalter. Entsprechend wird vom

Experience gesprochen. Es gibt zahlreiche verschie-

Human Computer Interaction Design (HCID)

dene Definitionen der User Experience. (Moorville

gesprochen.

2004, Goulden u. McGroary 2003, Garrett 2002,

Nur sehr wenige Modelle der User Experience

Nielsen 1993) Ihnen allen ist gemeinsam, dass der

sind detailliert ausgearbeitet. Und ein großer Teil

Fokus nicht mehr ausschließlich auf Effektivität

davon entpuppt sich bei genauerer Betrachtung

und Effizienz der Nutzung einer Applikation liegt,

zudem lediglich als Ergänzung der Nutzerober-

sondern um zusätzliche, vom Nutzer wahrgenom-

flächengestaltung (UID) um zusätzliche Ebenen,

mene Aspekte erweitert ist. Davor wird lange Zeit

wie beispielsweise das Modell von Jesse James

lediglich die Schnittstelle zwischen einer Maschine

Gerrett: „Strategy is where it all begins. […]

und dem Menschen, der die Maschine bedient,

Scope transforms strategy into requirements. […]

betrachtet. Gestaltet wird lediglich die für den

Structure gives shape to scope. […] Skeleton makes

Nutzer sichtbare Oberfläche der Maschine, das

structure concrete. […] Surface brings everything

User Interface (UI), auf dem die Funktionen der

together visually.“ (Garrett 2002) Im Industrial

Maschine sichtbar gemacht werden. Die Gestaltung

Design wird dagegen seit vielen Jahrzehnten eine

dieser Nutzeroberfläche wird entsprechend User

Designtheorie entwickelt, die wertvolle Ansätze für

Interface Design (UID) genannt. Da mit der Zeit

das Design interaktiver Anwendungen bietet.

User Experience

63

Produktfunktionen

Dass die Gründe, aus denen Menschen Objekte

nutzen, um eine breite Bevölkerungsschicht mit

nutzen, nicht beschränkt sind auf die möglichst

hochwertigen Gebrauchsgegenständen auszustat-

effektive und effiziente Lösung eines praktischen

ten. Auch wenn es zunächst den Anschein macht,

Problems, wird im Industrial Design bereits vor

verfolgen sie dabei keinesfalls sozialistische oder

mehr als siebzig Jahren thematisiert und seit etwa

kommunistische Ideen. Der Kommunismus

vierzig Jahren in aller Öffentlichkeit ausgiebig und

ist in ihren Augen eine „genauso bürgerliche Ange-

sehr anschaulich diskutiert. Anfang der 1960er

legenheit wie der parlamentarische Sozialismus:

Jahre sind in Europa Industrieprodukte, deren

Kapitalismus in anderer Form,“ ein „Zustand, der

Gestaltung sich kompromisslos an der praktischen

überwunden werden muss.“ (Doesburg 1923)

Nutzung orientiert, in der Gesellschaft zwar nicht

De Stijl möchte mit Kunst und der Gestaltung von

besonders stark verbreitet, aber unter dem Namen

Industrieprodukten eine Gesellschaftsform fördern,

Die Gute Form oder Bel Design höchst populär.

die allen damals bekannten politischen Systemen

Diese häufig auch als Funktionalismus bezeichnete

überlegen ist. Bei Produkten sollen ausschließlich

Art der Gestaltung wird auf die holländische

Herstellungsprozess und praktische Nutzung

Künstlergruppe De Stijl zurückgeführt, die Theo

die Gestaltung bestimmen. Das formuliert van

van Doesburg 1917 in Leiden gründet. Zu den

Doesburg in Gegensatzpaaren wie „Wahrheit statt

weiteren Gründungsmitgliedern zählen unter

Schönheit“ und „logische Konstruktion statt

anderem der Maler Piet Mondrian sowie die

lyrische Konstellation“. (Doesburg 1921) Die

Architekten Johannes Jacobus Pieter Oud und

Gruppe zeigt vor allem an Entwürfen von Möbeln,

Gerrit Thomas Rietveld. Die Mitglieder der Gruppe

wie sich ihre Ideen praktisch umsetzen lassen.

möchten die Möglichkeiten der zunehmenden

Sicherlich am bekanntesten ist Rietvelds rot-blauer

Industrialisierung nach der Jahrhundertwende

Stuhl, der in der ursprünglichen Version aus

Produktfunktionen

65

unlackiertem Buchenholz besteht und neben zwei

das Leben.“ (Wingler 1962) Jedoch erst durch seine

flachen Holzplatten ausschließlich aus gerade

recht weite Verbreitung in den 1960er Jahren erlangt

Leisten mit handelsüblichen Querschnitten gefertigt

der Funktionalismus zunehmend Aufmerksamkeit.

ist. Bemerkenswert ist neben der Erscheinung des

Im Jahr 1966 gründen sich in Florenz die beiden

Stuhls an sich, dass Rietveld lediglich Proportionen

Gruppen Archizoom und Superstudio. Mit sehr

definiert und keine fixen Maßangaben macht,

plakativen, zunächst visionären Entwürfen kriti-

um mögliche Unterschiede bei den üblichen Latten-

sieren sie das ihrer Ansicht nach Unzureichende

maßen zu berücksichtigen, weil diese beispielsweise

und Unmenschliche des reinen Funktionalismus.

regional variieren, oder sie sich mit der Zeit ändern.

Zusammen mit weiteren Gruppen begründen sie

Nach dem gleichen Prinzip sind heute zahlreiche

das Radical Design als Gegenbewegung zum

Websites gestaltet.

Bel Design. Zur gleichen Zeit wird das deutsche

Im Jahr 1920 entsteht ein erster Kontakt mit dem zu dieser Zeit unter Johannes Itten vor allem

aber ebenso deutlich kritisiert, zum Beispiel von

handwerklich ausgerichteten Bauhaus in Weimar.

Theodor Adorno in seiner Rede vor dem Berliner

Durch die Unterstützung des Bauhaus-Gründers

Werkbund im Oktober 1965: „Das Unzureichende

Walter Gropius setzen sich die Ideen des De Stijl in

der reinen Zweckform ist zutage gekommen, ein

Weimar immer stärker durch. Doesburg bemüht

Eintöniges, Dürftiges, borniert Praktisches.“

sich zwar vergebens um eine Berufung, ihm gelingt

(Adorno 1967) Die Debatte hält etwa zwanzig Jahren

es jedoch mit dem Angebot von eigenen Kursen,

an und erreicht ihren effektvollen Höhepunkt mit

die Schüler des Bauhaus von den De Stijl-Idealen

dem Redesign zahlreicher klassischer Möbelent-

zu überzeugen und entscheidenden Einfluss auf die

würfe, des Bauhaus und der Ulmer Kunsthochschule

Weiterentwicklung des Bauhaus zu nehmen. Mit

durch die zweite Generation italienischer und

der Ablösung Ittens und der Berufung des ungari-

deutscher Gruppen des so genannten Anti- oder

schen Malers und Grafikers László Moholy-Nagy

Gegendesigns. Die Mailänder Gruppe Alchemia, der

im Jahr 1923 beginnt am Bauhaus endgültig die

unter anderem Ettore Sotsass und Alessandro

Phase des Funktionalismus.

Mendini angehören, bespannt beispielsweise

Umstritten war die funktionalistische Phase des Bauhaus von Anfang an. Als Hannes Meyer 1930 als

66

Pendant, die Gute Form, zwar nicht ganz so bunt,

Marcel Breuers Stahlrohrsessel Wassily anstelle von schwarzen Lederbahnen mit farbigem, wölkchen-

damaliger Direktor das Bauhaus verlässt, beklagt er

förmigem Kunststoff. Die in Düsseldorf tätige

in einem offenen Brief die seiner Ansicht nach

Gruppe Kunstflug ersetzt 1989 einen Teil des Ulmer

wirklichkeitsfremde Arbeitsweise: „Inzüchtige

Hockers von Max Bill durch einen rosa lackierten

Theorien versperrten jeden Zugang zur lebensrich-

Schemel und nennt ihn Max Schrill. Einige Jahre

tigen Gestaltung. […] Überall erdrosselte die Kunst

zuvor prägen sie anlässlich einer Ausstellung den

Produktfunktionen

Begriff Neues Deutsches Design, der später als

Bildende Künste Braunschweig sein Buch Erwei-

Bezeichnung für die bekannteste deutsche

terter Funktionalismus und Empirische Ästhetik.

Gruppierung des Anti-Designs verwendet wird,

Darin stellt er zunächst fest: „Der Funktionalismus

die zu dieser Zeit besonders in Berlin aktiv ist. Die

aber hat nicht einmal seinen eigenen Namen ausrei-

Bearbeitungen klassischer Entwürfe machen zum

chend definiert.“ (Gros 1973) Diese Definition holt

einen darauf aufmerksam, dass die Anforderungen

Gros im Rahmen seiner Betrachtung des so genann-

der Nutzer über einen rein praktischen Nutzen hin-

ten Erweiterten Funktionalismus nach, „jener

ausgehen, so wie es der Berliner Designer Michael

Gestaltungsauffassung, deren Vertreter sich darum

Syniuga sehr anschaulich erklärt: „Möbel müssen

bemühen, möglichst viele produktbestimmende

funktionieren, nicht nur unterm Arsch, sondern

Faktoren ausfindig zu machen und zu berücksichti-

auch im Kopf und in der Seele. […] Und wenn der

gen.“ (Müller-Krauspe 1969) Sein Modell der

Mensch sich nur am Anblick eines Stuhls erfreut

Funktionen von Industrieprodukten leitet er von

[…], so hat dieser Stuhl seine Funktion erfüllt.“

dem Funktionsbegriff des tschechischen Literatur-

(von Bonien 1985) Vor allem aber zeigen die

theoretikers Jan Mukaˇrovsk´y ab, der damit Kunst-

Redesigns der Möbelklassiker, dass der Funktiona-

werke analysiert. Mukaˇrovsk´y definiert Folgendes:

lismus vor allem ein Formalismus ist. Denn auf den

„Dies ist nach unserer Annahme die Typologie der

Redesigns lässt es sich nicht schlechter sitzen als auf

Funktionen: zwei Gruppen, nämlich die unmittel-

den Originalen, da lediglich dekorative Verände-

baren und die zeichenhaften Funktionen, die

rungen vorgenommen wurden. Die streng geome-

sich weiter gliedern; die unmittelbaren in die

trische Formgestaltung vieler funktionalistischer

praktischen Funktionen und in die theoretische

Produkte ist mit dem Funktionalismus selbst nicht

Funktion, die zeichenhaften in die symbolische und

zu begründen. „Fast jeder Verbraucher wird das

in die ästhetische Funktion. Wir sprechen von den

Unpraktische des erbarmungslos praktischen an

praktischen Funktionen im Plural, von der theore-

seinem Leib schmerzhaft gespürt haben; daher der

tischen, symbolischen oder ästhetischen jedoch im

Argwohn, was dem Stil absagt, sei bewusstlos selber

Singular.“ (Mukaˇrovsk´y 1970) Gros geht davon aus,

einer. “ (Adorno 1967)

„dass Designobjekte für den Konsumenten kaum

Neben der Kritik an den im Namen des Funktionalismus entstandenen Entwürfen wird daher

eine theoretische Funktion erfüllen.“ (Gros 1973) Demnach hat also ein Industrieprodukt praktische

vor allem auch das Fehlen einer exakten Definition

Funktionen, eine symbolische Funktion und eine

des Begriffs kritisiert. Jochen Gros, ehemaliger

ästhetische Funktion, wobei die beiden letzteren

Professor für Designtheorie an der Hochschule für

von Gros als zeichenhafte Funktionen zusammen-

Gestaltung in Offenbach, veröffentlicht 1973 an der

gefasst werden. „Als praktische Funktionen gelten

damals noch Staatliche genannten Hochschule für

alle Relationen zwischen einem Designobjekt und

Produktfunktionen

67

Die Funktionen eines Kunstwerks, wie sie der tschechische Literaturtheoretiker Jan Mukaˇr ovsk´y definiert: „Dies ist nach unserer Annahme die Typologie der Funktionen: zwei Gruppen, nämlich die unmittelbaren und die zeichenhaften Funktionen, die sich weiter gliedern; die unmittelbaren in die praktischen Funktionen und in die theoretische Funktion, die zeichenhaften in die symbolische und und in die ästhetische Funktion. Wir sprechen von den praktischen Funktionen im Plural, von der theoretischen, symbolischen oder ästhetischen jedoch im Singular.“ (Mukaˇrovsk´y 1970)

Die Funktionen eines Designobjekts, durch Jochen Gros abgeleitet von der Funktionsdefinition Mukaˇrovsk´ys. (Gros 1973)

68

Produktfunktionen

Die Erweiterung und Differenzierung des Modells der Produktfunktionen zur Theorie der Produktsprache, dem so genannten Offenbacher Ansatz. (Gros 1983)

Produktfunktionen

69

einem Konsumenten, die auf unmittelbare körper-

ästhetik, quantitativ zu messen, extrahiert Gros am

liche, organische, physiologische Wirkung abzielen.

Beispiel des Stereo-Receivers regie 510 der Firma

[…] Um die symbolische Funktion zu beschreiben,

Braun aus mehreren Nutzerbefragungen verschie-

halte ich mich an den Sprachgebrauch, wie er in

dene mögliche Eigenschaften eines Produkts. Diese

der Philosophie des Symbolismus (E. Cassierer,

Produkteigenschaften beschreibt er in Form zahl-

S. Langer) […] Eingang gefunden hat.“ (Gros 1973)

reicher Paare von gegensätzlichen Begriffen, die er

Die symbolische Funktion eines Produkts betrifft

wiederum in verschiedenen Gruppen zusammen-

damit vor allem die „geistigen […] und sozialen

fasst, wie zum Beispiel:

Aspekte des Gebrauchs“, so Bernd Löbach, heute Professor für Designtheorie und -geschichte an der

Sicherheit

HBK Braunschweig. Er beschreibt drei Jahre nach

• kompliziert – einfach

Gros in seinem Buch Industrial Design die von Gros

• übersichtlich – unübersichtlich

definierten Produktfunktionen sehr anschaulich

• verständlich – unverständlich

anhand zahlreicher Beispiele. (Löbach 1976) Gros

• auch für Kinder – nicht für Kinder

nennt im Zusammenhang mit der symbolischen

• lange Lebensdauer – kurze Lebensdauer

Funktion eines Produkts Aspekte wie „Gruppenzugehörigkeit“ und „Status“. Die ästhetische

Gefühlsbindung

Funktion schränkt Gros auf die Formalästhetik ein,

• gefühlvoll – nüchtern

da „das inhaltlich-symbolische Moment der ästheti-

• warm – kalt

schen Wahrnehmung gesondert betrachtet wird.“

• lebensfreudig – trist

Entsprechend sind mit der ästhetischen Funktion

• Überlegenheit – Partnerschaft

alle Aspekte der „Gestaltwahrnehmung“ gemeint,

• Arbeit – Sexualität

„wie Komplexität, Symmetrie“, die unabhängig von ihrer inhaltlichen Bedeutung betrachtet werden.

Komplexität

(Gros 1973) Auch der Industrial Designer und

• leer – überladen

Buchautor Gerhard Heufler betont später „die

• verziert – kahl

Gestalt“ als „zentralen Begriff in der Ästhetik. […]

• verwirrend – langweilig

Diese wird zusammengesetzt aus den Gestalt-

• monoton – chaotisch

elementen Form, Material, Oberfläche und Farbe,“

• schlicht – vielfältig

(Gros 1973)

sowie ihren „ordnenden Bezügen“ zueinander. (Heufler 1987) Um die nicht-praktischen Funktionen eines Produkts, die Symbolfunktionen und die Formal-

70

Produktfunktionen

Dann analysiert Gros in mehreren empirischen Untersuchungen einen Soll-Wert, indem er den Wunsch nach jeder dieser Eigenschaften bei einem

Stereo-Receiver auf einer siebenteiligen Skala

Funktionen. Jedes Produkt hat grundsätzlich immer

zwischen den Begriffen feststellt. Anschließend

alle der aufgeführten Funktionen. So kann man

ermittelt Gros durch weitere Befragungen den Ist-

beispielsweise nicht verhindern, „bewusst oder

Wert dieser Eigenschaften bei dem Stereo-Receiver

unbewusst die ästhetische Funktion mitzubestim-

regie 510. Und schließlich erstellt Gros eine Gewich-

men,“ selbst wenn man sich ausschließlich auf die

tung der verschiedenen Gruppen von Produkt-

Gestaltung der praktischen Funktion konzentriert.

eigenschaften, ebenfalls mittels Befragungen. Nach

(Löbach 1976) Augenscheinlich demonstriert das

diesen Untersuchungen von Gros haben im Jahr

1934 die Ausstellung Machine Art im Museum of

1973 bei einem Stereo-Receiver die symbolischen

Modern Art in New York. Unter anderem wird

Funktionen ein Gewicht von 22%, die ästhetischen

dort wegen seiner ästhetischen Funktionen ein

Funktionen von 8%, die ansonsten nicht weiter

8½"-Kugellager der Firma SFK Industries als

betrachteten praktischen Funktionen haben einen

Kunstobjekt ausgestellt, dessen Gestaltung aber

Anteil von 70%. Die unter dem Begriff Sicherheit

ausschließlich durch die praktische Funktion

zusammengefasste Gruppe von Produkteigen-

bestimmt ist, da es normalerweise unsichtbar ver-

schaften hat beispielsweise einen Anteil von 30%

baut wird.

der ästhetischen Funktionen, die Gruppe Komplexi-

Offensichtlich wird die Unvermeidbarkeit ästhe-

tät zum Beispiel hat einen Anteil von 50% der

tischer Funktion auch in der Diskussion über die

ästhetischen Funktionen. Aus der Bewertung der

ästhetisch neutrale, ungestaltete Form. Dieter Rams

Produkteigenschaften und deren Gewichtung

ist über 35 Jahre lang Leiter der Designabteilung

errechnet Gros den absoluten Wert der symbo-

bei Braun und zeigt sich verantwortlich für zahl-

lischen Gebrauchstauglichkeit und der ästhetischen

reiche der minimalistisch gestalteten Produktlinien;

Gebrauchstauglichkeit des Receivers regie 510: „Aus

später ist er Professor für Industriedesign an der

den […] Daten lässt sich eine Gesamtnote für die

Hochschule für Bildende Künste in Hamburg. Als

Gebrauchstauglichkeit der nicht-praktischen, der

Voraussetzung für „gutes Industrie-Design“ nennt

zeichenhaften Funktionen, d.h. der symbolischen

er eine „neutrale ästhetische Qualität“. (Rams 1981)

und der ästhetischen Funktionen errechnen.“

„Die Gestaltarmut, die Einfachheit vieler Braun-

(Gros 1973)

Geräte ist der bewusste Verzicht auf eine willkür-

Zwei weitere Merkmale sind in dem Modell von

liche, beliebige Gestaltung. Wenn keine spezifische

Gros von entscheidender Bedeutung. Zum einen

Gestalt nötig oder plausibel ist, wählen wir bei

ist dies die Simultanität der Funktionen, „und zwar

Braun unter mehreren möglichen Formen die

kann jedes Designobjekt zugleich praktische,

einfachste und naheliegendste.“ Seiner Meinung

symbolische und ästhetische Funktionen erfüllen.“

nach sind das „geometrische Grundformen“.

(Gros 1973) Zum anderen die Unvermeidbarkeit der

(Rams 1987) Mitte der 1990er Jahre arbeitet der

Produktfunktionen

71

Industrial Designer Philip Starck mit dem Elek-

daher nicht absolut zu definieren, sondern stets in

tronikhersteller SABA zusammen. Unter anderem

Abhängigkeit zum Kontext.

entwickelt er eine Designstudie eines Projektions-

72

Ein Beispiel einer praktischen Funktion, die

fernsehers mit dem Namen Vertigo, der die Form

unbewusst gestaltet ist, begegnet jedem, der mit

einer großen Astgabel hat, auf deren einem Ende

einem Feuerzeug eine Bierflasche öffnet. Bei der

sich ein Projektor befindet, auf dem anderen Ende

Gestaltung eines Feuerzeugs wird keine Rücksicht

eine Projektionsfläche. Wie alle Entwürfe von Philip

auf seine Funktion als Flaschenöffner genommen,

Starck entspricht auch dieser seiner Prämisse, ein

dennoch besitzt es diese Funktion. Sogar Objekte,

Produkt nicht mit unnötigen Formen auszustatten.

für die ihr Gestalter überhaupt keine praktische

In den Augen von Philip Starck ist, zumindest in

Funktion vorsieht – in der Regel sind dies Kunst-

dem Fall des Fernsehers Vertigo, eine Form ästhe-

werke – weisen dennoch immer auch eine prak-

tisch neutral, wenn sie so weit wie möglich der

tische Funktion auf. Deutlich wird das in einem

Formensprache der Natur entspricht. Für Stefano

Artikel von Günther Mehren anlässlich einer

Marzano, den Direktor der Philips Design Group,

Ausstellung mehrerer Plastiken von Bernhard

sind weder die naturnahe Gestaltung von Philip

Luginbühl im Kunsthaus Zürich: „Kinder finden

Starck, noch die Niederkomplexität des Braun-

die großen Eisenplastiken herrlich, klettern darauf

Designs ästhetisch neutral. Er stellt diesen recht

herum, bemerken offenbar nichts von dem Bedroh-

statischen Definitionen seine eigene, eher dynami-

lichen, das der Bildhauer […] noch immer selbst

sche Definition entgegen. Für ihn ist ein Produkt

empfindet.“ (Mehren 1971)

ästhetisch neutral, wenn seine Erscheinung „von

Das Verhältnis des Funktionalismus zum

der Komplexität des Lebens in der heutigen Welt

Erweiterten Funktionalismus beschreibt Gros am

ausgeht und vehement auf sie reagiert.“ (Marzano

Ende seiner Definition: „Der Funktionalismus

1998) Was er damit genau meint, zeigen Projekte

behauptet keinesfalls, symbolische oder ästhetische

wie intuition, ein kabelloses Lautsprechersystem,

Aspekte der Gestaltung seien für den Konsumenten

das auf dem Esstisch genutzt wird und daher aus

bedeutungslos. Es wird lediglich angenommen, dass

weißem Porzellan gefertigt ist und die Form von

diese Aspekte im Gestaltungsprozess als Folge der

Gefäßen hat, oder die Studie bookshelf audio, eine

Optimierung praktischer Funktionen ebenfalls opti-

Stereoanlage, die in einem Bücherregal aufgestellt

miert werden. Als einzig gewichtiger Faktor für die

wird und deren einzelne Komponenten die Größe

Gestaltung bleibt daher die Optimierung prakti-

und Form von Büchern haben. Die ästhetische

scher Funktionen. Im Erweiterten Funktionalismus

Neutralität eines Produkts zeigt sich für Marzano

wird dagegen versucht, […] alle wichtigen, den

darin, dass sie der Ästhetik der Umgebung ent-

Entwurf bestimmenden Faktorengruppen zu

spricht. Für Marzano ist ästhetische Neutralität

benennen. Es wird dabei behauptet, dass alle drei

Produktfunktionen

Funktionsarten Bedeutung für die optimale Form

hervorrufen, rufen Symbole ein Verhalten gegen-

zukommt.“

über Vorstellungen hervor. […] Symbole kündigen

Zehn Jahre nach seiner ersten Veröffentlichung an der Kunsthochschule in Braunschweig entwickelt

uns nicht technische Merkmale oder praktische Produktfunktionen an, sie verweisen vielmehr auf

Gros als Professor an der HfG Offenbach sein

darüber hinausgehende, d.h. auf kulturelle, histo-

Modell zusammen mit dem damals ebenfalls

rische, soziale usw. Bezüge. […] Als Symbole

in Offenbach lehrenden Professor Richard Fischer

(Symbolfunktionen) bezeichnen wir diejenigen

zu einer „Theorie der Produktsprache“ weiter.

zeichenhaften Funktionen, die unabhängig vom

(Gros 1983, 1987; Fischer u. Mikosch 1984) Er nimmt

unmittelbaren Vorhandensein des Bezeichneten

eine Neuordnung und Differenzierung vor und

wirken, die also mit einer Vorstellung assoziiert

ergänzt es um die Anzeichenfunktion. Nach diesem

sind.“ (Gros 1983)

als Offenbacher Ansatz bekannt gewordenen Modell

Das Modell der Produktfunktionen, so wie es

hat ein Industrieprodukt „praktische Funktionen“,

Gros beschreibt, ist spätestens seit Ende der 1970er

„formalästhetische Funktionen“, „Symbolfunktio-

Jahre allgemein anerkannt und wird von einer

nen“ sowie „Anzeichenfunktionen“. Die Symbol-

großen Zahl von Autoren in nahezu identischer

funktionen und die Anzeichenfunktionen werden

Weise formuliert. Nach Löbach und Heuffler gibt

zu den „zeichenhaften Funktionen“ zusammen-

beispielsweise auch Horst Oehlke, heute Professor

gefasst, die wiederum gemeinsam mit den „formal-

an der Hochschule für Kunst und Design in Halle,

ästhetische Funktionen“ die „produktsprachlichen

im Jahr 1992 die Produktfunktionen als „praktisch-

Funktionen“ bilden. Die in dem neuen Modell

instrumentell“, „sinnlich-ästhetisch“ und „sozial-

hinzugekommenen Anzeichenfunktionen definiert

kommunikativ“ wieder. (Oehlke 1992) Und

Gros „als diejenigen zeichenhaften Funktionen, die

auch Donald Norman unterteilt in seinem Buch

durch die unmittelbare Anwesenheit ihres Gegen-

Emotional Design, das er 2004 veröffentlicht, das

standes den Betrachter zu einem angemessenen

Design von Produkten in drei Ebenen: „Visceral

Verhalten auffordern. Anzeichen beziehen sich

Design“, das den formalästhetischen Funktionen

damit auf die praktischen Funktionen oder geben

entspricht, von ihm jedoch noch um die auditive

über technische oder andere Produktmerkmale

Wahrnehmung erweitert wird, „Behavioral Design“

Auskunft.“ Und im Vergleich zu den Symbolfunk-

als Pendant zu den praktischen Funktionen und

tionen schreibt Gros: „Anzeichen kündigen uns

„Reflective Design“, das die Symbolfunktionen

ihre Gegenstände an, während Symbole uns dazu

beschreibt: „At the visceral level, physical features –

bewegen, ihre Gegenstände sich vorzustellen.

look, feel, sound – dominate. […] Shape and form

[…] Während Anzeichen beim Betrachter ein

matter. The physical feel and texture of the material

bestimmtes Verhalten gegenüber dem Produkt

matter. Heft matters. […] Behavioral design is all

Produktfunktionen

73

about use. Appearance doesn't really matter.

Representations – A Semiotic and Aesthetic Study of

Rationale doesn't matter. Performance does. […]

Design Products von Susann Vihma, in der sie unter

Reflective design […] is all about message, about

anderem die Theorien von Gros und Monö gegen-

culture, and about the meaning of a product or its

überstellt, betrachtet das Industrial Design vor

use.“ (Norman 2004)

allem sprachwissenschaftlich. Das Produkt wird

Um den kommunikativen Charakter besonders der zeichenhaften Funktionen zu betonen, wird in

gesehen, der nicht erst mit dem Erwerb durch den

diesem Zusammenhang vielfach von einer Produkt-

Nutzer beginnt, sondern bereits durch den Entwurf

sprache, einer Designsemiotik oder einer Produkt-

des Designers: „Ich möchte geltend machen, dass

semantik gesprochen. Als einer der ersten erwähnt

das Designobjekt – oder das gestaltete Produkt –

der Designtheoretiker Gert Selle den Begriff der

nicht vom Prozess seiner Entstehung zu trennen ist.

Produktsprache in seinem 1973 veröffentlichten

Es kann nicht unvoreingenommen von früheren

Buch Ideologie und Utopie des Design: „Von einer

Ideen und vorausgegangenen Objekten betrachtet

Produktsprache kann man insofern reden, als die

werden. “ (Susann Vihma 1997)

Designobjekte nicht nur Funktionsträger, sondern

74

von Vihma vor allem als kommunikativer Prozess

Das Modell von Gros wird aber auch immer

immer auch Informationsträger sind. Sie vermitteln

wieder kritisiert. Vor allem, weil es „zu wenig auf die

einerseits Aussagen über ihre technischen Funktio-

Form-Kontext-Problematik reagiert.“ (Bürdek

nen, andererseits ein Bündel von Aussagen weit

2005) Tatsächlich schätzt Gros den Kontext als

über diese Funktion hinaus. Dieses Bündel enthält

vernachlässigbar ein: „Untersucht man […] die

Vorschläge zur Benutzung und zum Verbrauch der

Produktgestalt unabhängig von ihrer Umgebung,

Objekte und dient auch Benutzern und Verbrau-

so entsteht ein Messfehler, der sich jedoch im

chern als Sprach- und Verständigungsmittel inner-

Designbereich als vernachlässigbar klein erweisen

halb der gesellschaftlichen Umwelt. “ (Selle 1973)

könnte.“ (Gros 1973) Zum anderen wegen der

Auch der schwedische Industrial Designer Rune

„rigiden Trennung“ der einzelnen Funktionen.

Monö weist bereits mit dem Untertitel The Aesthe-

(Bürdek 2005) Dieses Problem besteht weniger bei

tics of Design from a Semiotic Approach seines 1997

einer separierenden Betrachtung des Themas, wohl

veröffentlichten Buches Design for Product Under-

aber bei der getrennten Messung der einzelnen

standing auf die sprachlichen Aspekte der Produkt-

Funktionen, die Gros in seiner Arbeit vornimmt.

gestaltung hin. Er bezieht sich dabei unter anderem

Bernhard E. Bürdek, Professor für Produkt-

auf die Arbeiten von Umberto Eco und nimmt

gestaltung an der Hochschule für Gestaltung in

noch eine stärkere Erweiterung der Produkt-

Offenbach und Autor mehrerer designtheoretischer

funktionen vor, als in den Arbeiten von Gros. Und

Bücher, fordert daher zu einer Weiterentwicklung

auch die vielbeachtete Dissertation Products as

des Modells der Produktfunktionen auf, um auf die

Produktfunktionen

Veränderungen in der Gesellschaft zu reagieren.

Weiterentwicklung der Theorie der Produktsprache:

Während Gros davon ausgeht, die Aufgabe für den

„Insbesondere durch die rasche Entwicklung

Industrial Designer bliebe „auch in der neuen

Neuer Medien und neuer Aufgabenbereiche wie

Bilder- oder Multimedia-Sprache die gleiche:

Strategisches Design, Service Design oder Informa-

Erklärung und Eigenart der Handhabung des nun

tionsdesign werden Themenstellungen eröffnet, für

immateriellen Produkts […], und darüber hinaus

die Begriffe neu interpretiert und weiterentwickelt

die Vermittlung kultureller Sinngebung oder

werden müssen.“ (Gros 1997; Bürdek 2005)

emotionaler Sinnlichkeit“, fordert Bürdek die

Produktfunktionen

75

Elemente der User Experience

Anfang der 1970er Jahre, etwa zur selben Zeit, als

der Gestaltung interaktiver Anwendungen auf die

Gros das Modell des Erweiterten Funktionalismus

Usability, ebenso wie beim Industrial Design auf

das erste Mal veröffentlicht, wird im Bereich der

die praktischen Funktionen, nur ein geringer Teil

Softwareentwicklung damit begonnen, allgemein-

der Nutzeranforderungen erfüllt werden kann.

gültige Qualitätskriterien zu definieren, die neben

(Bürdek 1997)

der ausschließlich technischen Funktionalität auch

Eines der ersten umfassenden nutzerzentrierten

die Wechselbeziehung zwischen Computer und

Modelle der User Experience interaktiver Anwen-

Mensch beinhalten. Zunächst werden dabei aus-

dungen sind die Attributes of System Acceptability

schließlich ergonomische Aspekte berücksichtigt

von Jakob Nielsen aus dem Jahr 1993. (Nielsen 1993)

und dieser Teil der Nutzeranforderungen einfach

Obwohl das Modell primär der Einordnung eines

zusätzlich zu den technischen Anforderungen mit

einzelnen Aspekts der User Experience dient,

aufgeführt. Von einer nutzerzentrierten Perspektive

nämlich der Usability, und obwohl ausschließlich

sind diese Modelle noch weit entfernt. Doch späte-

die Usability detailliert berücksichtigt wird, führt

stens seit dem 1997 veröffentlichten Beitrag Bitte

Nielsen zahlreiche weitere Aspekte der User

nicht diese Software-Ergonomie, in dem Bernhard E.

Experience auf und setzt sie zumindest übergrei-

Bürdek geradezu darum bettelt, nicht immer wieder

fend in Beziehung zueinander. Nielsens Definition

auf den Teil 10 der DIN ISO 9241 verwiesen zu

der System Acceptability weist deutliche Parallelen

werden, wenn es um die nutzerzentrierte Gestaltung

zu der Theorie der Bedürfnisbefriedigung auf, die im

einer interaktiven Anwendung geht, sondern auch

Industrial Design stets als Grund für die Nutzung

die übrigen Aspekte der Beziehung zwischen

eines Produkts angenommen wird: „System

Nutzer und Anwendung zu berücksichtigen, ist es

acceptability […] is the question of whether the

allgemein anerkannt, dass mit einer Reduzierung

system is good enough to satisfy all the needs and

Elemente der User Experience

77

requirements of the users.“ (Nielsen 1993) Nielsen

system in principle can do what is needed, and

nimmt zwar nicht explizit Bezug darauf, die Nähe

usability is the question of how well users can use

zwischen dem Modell des Erweiterten Funktio-

that functionality.“ (Nielsen 1993) Im Prinzip

nalismus von Gros und der Definition der System

eine Trennung in Effektivität und Effizienz der

Acceptability von Nielsen ist aber deutlich zu

Anwendung aus der Perspektive des Nutzers. Es

erkennen. Zudem es durchaus naheliegend ist,

ist überraschend, dass diese Differenzierung der

ein Modell aus dem Industrial Design zumindest

praktischen Funktionen nicht auch bereits Bestand-

als Ausgangspunkt für eine Definition der User

teil der Modelle der Produktfunktionen ist, wo sie

Experience von interaktiven Anwendungen zu

doch im Industrial Design schon alleine wegen

wählen. Nicht nur, weil das Modell des Erweiterten

der großen Zahl sehr ähnlicher Produkte, die dem

Funktionalismus eine fast neunzigjährige Entwick-

Nutzer für die Erfüllung eines einzelnen Bedürf-

lung hinter sich hat und mittlerweile in zahlreichen,

nisses zur Verfügung stehen, eine besondere

von verschiedenen Personen weiterentwickelten,

Relevanz hat. Noch überraschender ist jedoch, dass

teilweise sehr spezifischen Varianten vorliegt.

diese Trennung in einigen aktuellen Definitionen

Sondern vor allem, weil sich die Konzeption und

der Usability wieder zurückgenommen wird. (vgl.

die Gestaltung von interaktiven Anwendungen

Kapitel Richtlinien)

prinzipiell den gleichen Bedingungen unterwirft,

Funktionen auf gleicher Ebene die zeichenhaften,

physikalischen Produkten herrschen (vgl. Kapitel

und später die produktsprachlichen Funktionen

Metaphern).

gegenüber. Diese Trennung wird schon für das

Bemerkenswert an dem Modell von Nielsen ist

78

Gros stellt in seinem Modell den praktischen

die b ei der Konzeption und der Gestaltung von

Industrial Design vielfach als zu statisch wahr-

die darin vorgenommene Differenzierung des

genommen, zumal Gros die Anzeichenfunktionen

einzigen für den Nutzer relevanten Aspekts der

zwar als Bestandteil der produktsprachlichen

praktischen Akzeptanz. Die Nützlichkeit (Useful-

Funktionen definiert, sie aber explizit auf die

ness) unterteilt Nielsen in den Nutzen (Utility) und

praktischen Funktionen bezieht. Bei interaktiven

die Nutzbarkeit (Usability) einer Anwendung. Der

Anwendungen ist diese Beziehung zwischen

Nutzen beschreibt demnach, inwieweit eine Anwen-

praktischen Funktionen und Anzeichenfunktionen

dung grundsätzlich in der Lage ist, ein bestimmtes

ungleich enger, so dass die Anzeichenfunktionen

praktisches Bedürfnis des Nutzers zu erfüllen, die

als Bestandteil der praktischen Funktionen gesehen

Nutzbarkeit dagegen beschreibt, wie groß der Auf-

werden müssen. Diese Zuordnung nehmen auch

wand für den Nutzer ist, um mit einer bestimmten

nahezu alle aktuell verwendeten Definitionen der

Anwendung dieses Bedürfnis zu erfüllen. „Utility

Usability vor, in der DIN EN ISO 9241-10 etwa wird

is the question of whether the functionality of the

die Anzeichenfunktion mit dem etwas hölzernen

Elemente der User Experience

Das Modell der System Acceptability von Jakob Nielsen. (Nielsen 1993)

Elemente der User Experience

79

80

Begriff Selbstbeschreibungsfähigkeit bezeichnet.

Reihenfolge. Jordan geht davon aus, dass bei einer

Geht man von einer Trennung der praktischen

interaktiven Anwendung zunächst der Nutzen

Funktionen in Nutzen (Utility) und Nutzbarkeit

(Utility), den er „functionality“ nennt, erfüllt sein

(Usability) aus, so sind die Anzeichenfunktionen

muss, bevor die Nutzbarkeit (Usability) erfüllt sein

der Nutzbarkeit zuzuordnen. Nach dieser Zuord-

kann. Nur bei uneingeschränkter Nutzbarkeit

nung verbleiben in dem Modell von Gros die

(Usability) ist schließlich auch Nutzungsfreude

Symbolfunktionen und die formalästhetischen

(Joy of Use), für die er die Bezeichnung „pleasure“

Funktionen. Diese fasse ich in einem Modell der

verwendet, möglich. (Jordan 2000) Was Jordan

User Experience von interaktiven Anwendungen zur

und andere übersehen, ist die Tatsache, dass die

Nutzungs-freude (Joy of Use) zusammen, um sie

Elemente der User Experience sehr häufig im

damit als – im praktischen Sinne – nutzlose und

Widerspruch zueinander stehen. Einen solchen

damit unnütze Funktionen zu kennzeichnen.

Widerspruch beispielsweise zwischen Nutzbarkeit

Nutzungsfreude (Joy of Use) meint hier daher

(Usability) und Nutzungsfreude (Joy of Use)

nicht die Freude als Folge der praktischen Nutzung,

stellt der französische Schriftsteller und Philosoph

sondern Freude als reinen Selbstzweck. Demnach

Jean-Paul Sartre fest: „Bei einem Fußballspiel

setzt sich die User Experience einer interaktiven

verkompliziert sich allerdings alles durch die

Anwendung auf der ersten Ebene aus dem Nutzen

Anwesenheit der gegnerischen Mannschaft.“

(Utility), der Nutzbarkeit (Usability) und der

(Sartre 1967) Auch wenn Sartre ursprünglich nicht

Nutzungsfreude (Joy of Use) zusammen. Genauso

eine interaktive Anwendung meint, sondern das

wie für die Produktfunktionen gilt auch für die

Spiel in der Realität, so lässt sich diese Feststellung

Elemente der User Experience die Unvermeid-

doch ohne weiteres dorthin übertragen. Für einen

barkeit und die Gleichzeitigkeit. Eine interaktive

Fußballspieler, ob in der Realität oder im Rahmen

Anwendung hat immer irgendeinen Nutzen, ist

eines Computerspiels, bedeutet das Vorhandensein

immer in irgendeiner Weise nutzbar, und bietet

der gegnerischen Mannschaft eine relativ starke

immer einen gewissen Grad an Nutzungsfreude –

Beeinträchtigung der Nutzbarkeit (Usability). Die

auch wenn eines oder mehrere dieser Elemente

gegnerische Mannschaft an sich und ihre Eigen-

nicht bewusst konzipiert oder gestaltet werden.

schaften im Detail, wie zum Beispiel die Spielstärke

Im Gegensatz zu zahlreichen anders lautenden

der Spieler, sind aber maßgeblicher Grund für die

Annahmen, wie zum Beispiel der Hierarchy of

Nutzungsfreude (Joy of Use) an dem Spiel. Fußball-

Consumer Needs von Patrick W. Jordan aus dem

spielen ganz ohne Gegner, aber auch nur gegen

Jahr 2000, unterliegen die Beziehungen der

einen zu schwachen, macht einfach keine Freude.

Elemente der User Experience von interaktiven

Nutzungsfreude entsteht also nicht nur, obwohl die

Anwendungen keiner bestimmten Richtung oder

Nutzbarkeit (Usability) eingeschränkt ist, sondern

Elemente der User Experience

zum Teil sogar gerade weil diese Einschränkung

in der Regel vor allem wichtig, die notwendigen

vorliegt. Wird aber die Usability zu massiv

Angaben vollständig und in der richtigen Form

eingeschränkt, zum Beispiel durch einen klar

zu machen. Das Bedürfnis nach vielseitigen

überlegenen Gegenspieler, dann leidet auch die

Möglichkeiten, indem man zum Beispiel seinen

Nutzungsfreude (Joy of Use). Ähnlich verhält es

Lebenslauf mitteilen kann, ist meistens gering. Das

sich beispielsweise auch bei der Beziehung zwischen

gleiche gilt für den Wunsch nach Freude während

dem Nutzen (Utility) und der Nutzbarkeit (Usa-

der Dateneingabe. Bei einem Fahrzeug-Konfigu-

bility). Eine Website für Online-Banking, die nur

rator auf der Website eines Automobil-Herstellers

die Überweisung eines von der Bank festgelegten

spielt dagegen der Nutzen (Utility) eine primäre

Betrages auf ein ebenso festgelegtes Konto ermög-

Rolle. Der Nutzer möchte vor allem für die

licht, hat zwar in Bezug auf die Nutzbarkeit

Ausstattung seines zukünftigen Autos alle erhältli-

(Usability) erhebliche Vorteile gegenüber allen

chen Elemente in den auch tatsächlich möglichen

anderen bisher angebotenen Formen solcher

Kombinationen auswählen können, um diese dann

Websites, da das Eingeben der korrekten Bank-

in einer frei wählbaren Form an den Händler seiner

leitzahl und der Kontonummer sowie des Betrags

Wahl zu übermitteln. Die meisten Nutzer haben bei

entfällt. Der Nutzen (Utility) einer solchen Anwen-

einer solchen interaktiven Anwendung zwar auch

dung wäre aber für die meisten Nutzer kaum

ein großes Bedürfnis nach Nutzbarkeit (Usability)

vorhanden. Ein größerer Nutzen (Utility) einer

und Nutzungsfreude (Joy of Use), das tritt aber

interaktiven Anwendung hat fast immer eine

hinter den Nutzen (Utility) zurück. Und ein

Beeinträchtigung der Nutzbarkeit (Usability) zu

Computerspiel wird schließlich vor allem aus dem

Folge. Ein sehr umfangreiches Angebot an Services

Bedürfnis nach Nutzungsfreude (Joy of Use)

auf der Website einer Bank kann aber auch die

verwendet, während die Nutzbarkeit (Usability)

Nutzbarkeit (Usability) so stark einschränken, dass

und vor allem der Nutzen (Utility) in der Regel

die Anwendung für viele ihren Nutzen (Utility)

völlig nebensächlich sind.

nahezu verliert. Die einzelnen Elemente der User Experience

Wichtigkeit und Bedeutung der Elemente der User Experience lassen sich im Rahmen der

haben nicht immer die gleiche Wichtigkeit und

Konzeption einer interaktiven Anwendung jedoch

Bedeutung. Diese können sich je nach Art der

nicht pauschal ermitteln. Denn sie werden in einem

Anwendung stark unterscheiden. Bei der Bewer-

erheblichen Maße zusätzlich durch den Nutzungs-

bung um einen bestimmten Job über das entspre-

kontext bestimmt. Für einen Handynutzer, der nach

chende Online-Formular auf der Website einer

einem schweren Autounfall nachts im Regen einen

Firma steht in den meisten Fällen die Nutzbarkeit

Rettungswagen rufen möchte, während er gleichzei-

(Usability) im Vordergrund. Für den Nutzer ist es

tig erste Hilfe leistet, ist die Nutzbarkeit (Usability)

Elemente der User Experience

81

an sich von besonderer Bedeutung und durch

Nutzbarkeit (Usability)

die Dunkelheit, den Regen, den Stress und die mehrfachen Aufgaben sehr wichtig. Die Bedürfnisse

Selbstbeschreibungsfähigkeit

bezüglich des Nutzens (Utility) haben ebenfalls

Eine interaktive Anwendung ist selbstbeschreibend,

eine hohe Priorität, sind aber auf ein einmaliges

wenn sie dem Nutzer zu jeder Zeit die Anzahl und

Telefonat mit einer festgelegten Telefonnummer

die Art der möglichen Eingaben durch den Nutzer

beschränkt. Der Bedarf an Nutzungsfreude (Joy

und die Anzahl und die Art der daraus unmittelbar

of Use) ist gering und hat eine niedrige Priorität.

und mittelbar folgenden Ausgaben der interaktiven

Derselbe Handynutzer hat, wenn er im Urlaub

Anwendung anzeigt.

gelangweilt am Strand unter einem Sonnenschirm

Diese Anzeige kann durch eine textliche

liegt und seine Bekannten zu Hause daran teilhaben

Beschreibung erfolgen, zum Beispiel durch den

lassen möchte, in Bezug auf die Nutzbarkeit

Hinweis zum Warenkorb, durch typografische

(Usability) weder vorrangige, noch besonders

Auszeichnungen, wie die Unterstreichung eines

umfangreiche Bedürfnisse, da er problemlos auch

Textlinks, durch grafische Zeichen, beispielsweise

mit mehreren Fehlversuchen, in aller Ruhe, ohne

einen Pfeil, durch Icons, wie die miniaturisierte

gestört zu werden, die Anwendung bedienen kann.

Darstellung eines Warenkorbs, durch auditive

Seine Bedürfnisse in Hinblick auf den Nutzen

Elemente, wie zum Beispiel eine gesprochene

(Utility) sind zwar sehr umfangreich, da er mit

Anleitung, durch strukturelle Gliederungen, zum

dem Handy einen Film aufnehmen und versenden

Beispiel eine bestimmte Abfolge von Nutzerein-

möchte, aber niedrig priorisiert; wenn sich mit dem

gaben.

Handy keine Filme verschicken lassen, dann tun es auch ein paar Fotos mit etwas Text dazu. Dafür ist

Nachvollziehbarkeit

ihm aber die Nutzungsfreude sehr wichtig, weil er

Eine interaktive Anwendung ist nachvollziehbar,

sich aufgrund der Langeweile Ablenkung wünscht,

wenn sie dem Nutzer zu jeder Zeit vermittelt,

und er gewichtet sie auch sehr stark, selbst wenn er

welche Eingaben in welcher Art und Reihenfolge

es schließlich doch nicht schafft, einen Film oder

notwendig sind, um den aktuellen Zustand der

ein Foto zu versenden – Hauptsache, er ist minde-

Anwendung zu erzeugen.

stens eine halbe Stunde abgelenkt. Die drei Elemente der User Experience inter-

82

Eine Website ist zum Beispiel in Hinblick auf ihre Navigation nachvollziehbar, wenn sie dem

aktiver Anwendungen erklären sich besonders

Nutzer vermittelt, welche Menüpunkte er in

gut, wenn man sie in ihre einzelnen Bestandteile

welcher Reihenfolge auswählen muss, um die ihm

aufgliedert und diese detailliert definiert, was ich

aktuell präsentierte Seite oder die derzeitigen

nun nachfolgend vornehme.

Inhalte aufzurufen.

Elemente der User Experience

Kontextsensitivität

Fehlertoleranz

Eine interaktive Anwendung ist kontextsensitiv,

Eine interaktive Anwendung ist fehlertolerant,

wenn sie die umgebende Situation registriert und

wenn offensichtlich fehlerhafte Eingaben durch den

diese zusätzliche zu den Nutzereingaben für die

Nutzer ohne negative Auswirkungen auf die von

Ausgabe von Daten berücksichtigt. Wenn beispielsweise bei einem mit WLAN oder

ihm beabsichtigte Art der Nutzung der Anwendung bleiben.

Bluetooth ausgestatteten Laptop in einer Anwendung zur Druckerauswahl diejenigen Drucker

Beispielsweise ist eine Website, die auch durch die Eingabe einer an sich falschen, aber dem

grafisch hervorgehoben werden, zu denen eine

Original sehr ähnlichen URL aufgerufen wird,

Funkverbindung besteht, dann ist diese Anwendung

in Hinblick auf die URL fehlertolerant.

in Hinblick auf die Druckerauswahl kontextsensitiv. Eine Website mit Restaurantempfehlungen, die mit

Individualisierbarkeit

einem Handy aufgerufen wird, nimmt diese

Eine interaktive Anwendung ist individualisierbar,

Empfehlungen kontextsensitiv vor, wenn sie auf-

wenn der Nutzer aus mehreren möglichen Arten

grund der registrierten Geodaten des Handys die

der Präsentation, der Interaktion oder des Inhalts

Empfehlungen auf den unmittelbaren Bereich

auswählen kann, um seine Anforderungen zu erfül-

um den aktuellen Standort des Handynutzers

len.

beschränkt.

Beispielsweise sind eine Nachrichten-Website, die dem Nutzer stets Meldungen eines zuvor aus-

Konsistenz

gewählten Sachgebiets präsentiert, oder eine inter-

Eine interaktive Anwendung ist konsistent, wenn sie

aktive Grafik, die sich für einen rot-grün-blinden

vergleichbare Sachverhalte stets in derselben Art

Nutzer auch in anderen Farben darstellen lässt,

darstellt und wenn sie auf vergleichbare Nutzer-

individualisierbar.

eingaben und vergleichbare Situationen stets in derselben Art reagiert. Wenn sich zum Beispiel auf einer Website ein

Nutzen (Utility)

Hilfe-Button stets an der gleichen Position im Layout befindet, oder der Klick auf einen Link mit

Relevanz

dem Text Detailinformationen immer ein Popup-

Eine interaktive Anwendung ist relevant, wenn sie

Fenster mit einer Kurzbeschreibung öffnet, oder die

in der Lage ist, die konkreten, persönlichen Anfor-

Menüpunkte in dem gleichen sprachlichen Stil for-

derungen des Nutzers zu erfüllen.

muliert sind, dann besteht in Hinblick auf diese Elemente Konsistenz.

Zum Beispiel hat eine Gebrauchtwagenbörse im WWW für denjenigen Nutzer Relevanz, der den

Elemente der User Experience

83

konkreten Wunsch hat, ein Auto zu kaufen oder

Aktualität

aber ein Auto zu verkaufen. Eine Website mit

Eine interaktive Anwendung ist aktuell, wenn sie in

Steuerspartipps für Ehepaare ist für Nutzer relevant,

der Lage ist, die Anforderungen des Nutzers gemäß

die verheiratet sind.

dem letzten Stand des allgemeinen Wissens zu erfüllen.

Vollständigkeit

So ist zum Beispiel eine Nachrichten-Website

Eine interaktive Anwendung ist vollständig, wenn

aktuell, solange die dort dargestellten Informa-

sie in der Lage ist, alle in einem definierten oder

tionen nicht durch neue Erkenntnisse in Frage

allgemein akzeptierten Zusammenhang stehenden

gestellt oder widerlegt werden. Ein Online-Shop

Anforderungen des Nutzers zu erfüllen.

für Musik-CDs ist aktuell, wenn er von allen Inter-

Beispielsweise ist der Fahrzeug-Konfigurator auf der Website eines Automobilherstellers dann

preten und Gruppen, von denen er CDs vertreibt, die jeweils zuletzt veröffentlichte CD anbietet.

vollständig, wenn der Nutzer damit alle erhältlichen Ausstattungsmerkmale auswählen kann. Eine Web-

Integration

site über die berühmtesten Rockbands der Welt ist

Eine interaktive Anwendung ist integrativ, wenn sie

vollständig, wenn alle als ganz besonders berühmt

in der Lage ist, die Anforderungen des Nutzers unter

geltenden Rockbands erwähnt sind.

Berücksichtigung von anderen vom Nutzer verwendeten interaktiven Anwendungen zu erfüllen.

Korrektheit

Wenn eine interaktive Anwendung zum Beispiel

Eine interaktive Anwendung ist korrekt, wenn sie in

Datenformate einer anderen interaktiven Anwen-

der Lage ist, die Anforderungen des Nutzers in einer

dung weiterbearbeiten kann, oder wenn sie selbst

gesellschaftlich oder wissenschaftlich anerkannten

Daten in einem Format speichern kann, das von

Form zu erfüllen.

anderen interaktiven Anwendungen weiterverarbei-

Wenn zum Beispiel eine Übersetzungssoftware

tet werden kann, dann ist sie integrativ.

aufgrund der Eingabe eines bestimmten Begriffs diesen in einer anderen Sprache ausgibt, dann

Kooperation

arbeitet sie korrekt, wenn der übersetzte Begriff in

Eine interaktive Anwendung ist kooperativ, wenn sie

der dort beschriebenen Art in dem entsprechenden

in der Lage ist, den Nutzer bei der Erfüllung seiner

Land oder in der entsprechenden Region auch

Anforderungen proaktiv zu unterstützen.

tatsächlich verwendet wird. Eine Vorhersage des

84

Eine Website, die zum Beispiel eine Hilfsfunk-

Wetters ist dann korrekt, wenn eine interaktive

tion präsentiert, nachdem sie mehrere aufeinander

Anwendung diese mit wissenschaftlich anerkannten

folgende, objektiv als nicht sinnvoll zu bewertende

Messmethoden und Modellen berechnet.

Nutzereingaben registriert hat, verhält sich

Elemente der User Experience

Die Elemente der User Experience

Elemente der User Experience

85

kooperativ. Ein Online-Shop, der beispielsweise zu

Inhalten, Intranets und Extranets, aber zum Beispiel

einer vom Nutzer vorgenommenen Warenauswahl

auch Websites, die nur eine sehr kurze Zeit online

sinnvolle Ergänzungen vorschlägt, ist kooperativ.

sind.

Nutzungsfreude (Joy of use)

Eine interaktive Anwendung ist symbolisch, wenn

Symbolik sie in der Lage ist, persönlichen Status und Herausforderung

Gruppenzugehörigkeit, persönliche Überzeugung

Eine interaktive Anwendung ist herausfordernd,

und Einstellung sowie persönliche Erinnerungen

wenn sie durch unerwartete, überraschende und

des Nutzers darzustellen.

unbekannte Reaktionen im Rahmen der Fähigkei-

Lange Zeit hat zum Beispiel das User Interface

ten des Nutzers neue Möglichkeiten und Perspek-

des MacOS die Funktion, zu zeigen, dass der Nutzer

tiven der Interaktion offenbart und anbietet.

in einem so genannten kreativen Beruf tätig ist,

So kann zum Beispiel eine Website mit einer unüblichen Navigation herausfordernd sein.

oder diesen studiert, beispielsweise in dem Bereich Design, Grafik, Animationsfilm oder Musik. Mit dem Interface der verschiedenen Linux-Distribu-

Innovation

toren wird häufig ausgedrückt, dass der Nutzer

Eine interaktive Anwendung ist innovativ, wenn sie

unangepasst und kritisch ist. Letzteres gilt auch für

neuartige oder bisher unbekannte Möglichkeiten

das PalmOS Interface bei Handhelds im Gegensatz

zur Dateneingabe anbietet und wenn sie neuartige

zu Windows Mobile, dem Handheld-OS von

oder bisher unbekannte Formen der Datenausgabe

Microsoft. Die große Bedeutung dieser Funktion

nutzt.

für einen erheblichen Teil der Nutzer wird unter

Innovativ kann die Form der Präsentation oder der Interaktion sein, aber auch die präsentierten Inhalte.

anderem auch durch die starke Verbreitung so genannter Themes deutlich, mit denen die Erscheinung eines jeweils anderen Betriebssystems emuliert wird, beispielsweise dass MacOS äußerlich aussieht

Exklusivität

wie Microsoft Windows. Auf den meisten Websites

Eine interaktive Anwendung ist exklusiv, wenn sie

tragen neben visuellen Elementen auch ein

wenigstens zu einem Teil nur einer eingeschränkten

bestimmter Schreibstil und eine bestimmte Form

Gruppe von Nutzern zugänglich ist.

der Benennung zur Symbolik bei. Eine interaktive

Exklusive interaktive Anwendungen sind bei-

86

Anwendung kann auch gegenüber Dritten symbo-

spielsweise Beta-Versionen von noch unveröffent-

lisch sein, die beispielsweise einen Nutzer und die

lichter Software, Websites mit kostenpflichtigen

von ihm genutzte Anwendung beobachten, eine

Elemente der User Experience

interaktive Anwendung ist aber immer zuerst ein-

Personalisierbarkeit

mal gegenüber dem Nutzer symbolisch.

Eine interaktive Anwendung ist personalisierbar, wenn der Nutzer sie mittels eigener, nicht allgemein

Vertrauenswürdigkeit

zur Verfügung stehender Mittel seinen persönlichen

Eine interaktive Anwendung ist vertrauenswürdig,

Vorlieben entsprechend anpassen kann.

wenn sie in der Lage ist, das Nutzungsrisiko für den Nutzer soweit wie möglich zu minimieren.

Ein Online-Forum, in dem der Nutzer für die Gestaltung seines Profils ein eigenes Bild hochladen

Eine Website, die beispielsweise in ein Formular

kann, oder die Software eines Handys, die bei einem

eingetragene persönliche Daten verschlüsselt über-

Anruf die Stimme eines dem Nutzer nahestehenden

mittelt, ist in dieser Hinsicht vertrauenswürdig.

Menschen abspielt, ist personalisierbar.

Elemente der User Experience

87

Richtlinien

Viele Aufgaben stellen sich immer wieder in genau

Um Lösungen wiederholt nutzen zu können, ist es

der gleichen oder in sehr ähnlicher Form. Häufig ist

wichtig, diese zunächst zu dokumentieren. Vor

es sinnvoll, diese Aufgaben stets auf die gleiche Art

allem, wenn viele verschiedene Menschen die

zu lösen. Denn das Verwenden von immer gleichen

gleichen Lösungen verwenden wollen, müssen sie

Lösungen für gleiche oder ähnliche Aufgaben birgt

zudem veröffentlicht werden. Das geschieht heute

im Idealfall gleich mehrere Vorteile:

in nahezu allen Bereichen des täglichen Lebens. Besonders bei der Entwicklung technischer und

Rationalisierung

elektronischer Produkte werden einmal entwickelte

Der Arbeitsaufwand für die Neuentwicklung einer

Lösungen detailliert als Richtlinien dokumentiert

Lösung entfällt, wenn man auf eine bereits beste-

und anderen Menschen zur Verfügung gestellt.

hende zurückgreift. Lediglich die Auswahl einer zur

Auch in der Software-Programmierung ist das

Aufgabe passenden Lösung schlägt dann zu Buche.

üblich. Viele der heutigen Websites werden dafür entwickelt, um vergleichbare Aufgaben zu erfüllen.

Sicherheit

Und tatsächlich sind sie auch häufig ähnlich gestal-

Viele bestehenden Lösungen haben sich bereits bei

tet und strukturiert. Da liegt es nahe, auch für die

vergleichbaren Aufgaben bewährt. Wird eine solche

Gestaltung der User Experience einer Website beste-

Lösung gewählt, verringert sich das Risiko, dass die

hende Lösungen zu dokumentieren und sie immer

Lösung der Aufgabe nicht entspricht.

wieder zu verwenden. Und so gibt es tatsächlich zahlreiche Richtlinien, die mit diesem Ziel doku-

Kompatibilität

mentiert wurden und in verschiedenen Formen zur

Gleiche Lösungen sind leicht gegeneinander aus-

Verfügung stehen. Sie lassen sich in Standards,

tauschbar und miteinander zu kombinieren.

Prinzipien, Regeln und Normen unterscheiden.

Richtlinien

89

Standards

Im Grunde genommen entwickeln sich Standards

Zahlreiche Studien zeigen, dass die Erwartungen

von selbst. Sie sind eine Beschreibung der üblicher-

von Nutzern an eine ihnen unbekannte Website mit

weise genutzten Lösungen für eine Aufgabe, also des

den meisten Standards identisch ist. (Bernard 2001;

Lösungsdurchschnitts. Dazu ist es völlig unbedeu-

Bernard 2002; Bernard u. Sheshadri 2004; Nielsen

tend, wie diese Lösungen entstanden sind. Es

2004; Wilhelm et al. 2005; Yom u. Fehrle 2005)

reicht die Beobachtung und Messung bestehender

Befindet sich beispielsweise die Hilfe-Funktion auf

Lösungen, um Standards zu dokumentieren. Ein

den meisten Websites im rechten oberen Bereich

typisches Beispiel für einen Standard bei der

des Layouts, wird sie von den meisten Nutzern auf

Gestaltung von Websites ist die Kennzeichnung von

einer ihnen unbekannten Website ebenfalls dort

Textlinks durch Unterstreichung. Seinen Ursprung

erwartet. Wird auf den meisten Websites der Begriff

hat diese Kennzeichnung im HTML-Code. Doch

Warenkorb für den Zwischenspeicher der ausge-

mittlerweile werden auch Texte unterstrichen, um

wählten Produkte eines Online-Shops verwendet,

sie als Link zu kennzeichnen, die als Grafik-Datei

dann erwarten die meisten Nutzer auch bei Online-

vorliegen, ohne dass der ursprüngliche Zusammen-

Shops, die sie das erste Mal nutzen, dass die gleiche

hang mit dem HTML-Code noch besteht. Die

Funktion den gewohnten Namen trägt. Aus diesen

Kennzeichnung von Links durch Unterstreichung

Studien wird vielfach die Empfehlung abgeleitet,

hat sich mittlerweile etabliert. Auch die Positio-

bei der Konzeption einer neuen Website diese

nierung bestimmter Elemente auf einer Seite,

Standards einzuhalten, da dadurch die Nutzer-

zum Beispiel des Warenkorbs und des Hilfe-

erwartungen erfüllt und die Usability der Website

Buttons, und die Benennungen einiger Funktionen

verbessert würde. (Bernard 2002; Nielsen 2004;

und Bereiche der Website, beispielsweise Waren-

Wilhelm et al. 2005; Yom u. Fehrle 2005) So lautet

korb und Login sind mittlerweile standardisiert.

das Fazit einer Wording-Studie der Firma eResult:

Standards

91

„Usability als Kreativitätskiller? Beim Thema

dass eine nicht den Standards entsprechende

Wording: eindeutig ja!“ (Wilhelm et al. 2005) Doch

Positionierung der meisten Elemente einer Website

ist eine erwartungskonforme Positionierung und

die User Experience nicht negativ beeinflusst. Weder

Benennung von Elementen tatsächlich relevant für

die Usability der Website noch die vom Nutzer sub-

die Usability einer Website? Hier stellt sich zunächst

jektiv empfundene Zufriedenheit werden dadurch

die Frage nach dem Huhn und dem Ei: Was war

beeinträchtigt. (Bernard et al. 2001; Spool 2002;

eigentlich zuerst da, die Nutzererwartung oder der

Kalbach u. Bosenick 2003) Teilweise lässt sich sogar

Gestaltungsstandard? Wird der Hilfe-Button am

mit nicht standardkonformem Positionieren von

häufigsten im oberen rechten Bereich der Seite

Elementen eine bessere Usability erzielen als

positioniert, weil die meisten User ihn dort

durch die Einhaltung der Standards. (Nielsen 1999,

erwarten, oder wird er dort erwartet, weil das seine

Kalbach u. Bosenick 2003) Und auch eine nicht den

Position auf den meisten Websites ist? Gibt es also

Standards, und damit nicht der Erwartung der

noch weitere Gründe, die einen Website-Nutzer

meisten Nutzer entsprechende Benennung von

einzelne Elemente an bestimmten Positionen

Navigationspunkten hat nicht zwangsläufig einen

erwarten lassen? Sind Gestaltungs-Standards für

negativen Einfluss auf die Usability. Nach mehreren

Websites zufällig entstanden? Oder basieren sie auf

Usability-Tests heißt der Menüpunkt, der auf der

einem quasi-evolutionären Prozess, in dem alle

Website des Automobilherstellers Opel ein Kontakt-

Websites mit schlecht nutzbarem Layout und

formular aufruft, Dialog, obwohl die entsprechende

unverständlichen Bezeichnungen ausgestorben

Funktion auf fast allen anderen Websites über den

sind, und spiegeln daher die tatsächlichen Anfor-

Menüpunkt Kontakt aufgerufen wird. In den durch-

derungen der Nutzer wider? Hat die Einhaltung

geführten Tests verstehen dennoch alle Probanden

von Standards tatsächlich positive Auswirkungen

den Begriff Dialog auf Anhieb richtig. Im direkten

auf die User Experience? Seriös ließen sich diese

Vergleich mit Kontakt äußern sie sich zudem sehr

Fragen nur beantworten, wenn zeitgleich auf allen

viel positiver gegenüber dem Begriff Dialog, da

Websites die standardisierten Elemente in der

damit eine beiderseitige Auseinandersetzung mit

gleichen Weise geändert würden, um dann das

einem bestimmten Wunsch oder einem Problem

Verhalten der Nutzer zu beobachten. Dass das in der

assoziiert wird, während der Begriff Kontakt eher

nächsten Zeit geschieht, ist eher unwahrscheinlich.

eine einseitige Anfrage suggeriert. Usability als

Dennoch geben entsprechende Studien, die bereits

Kreativitätskiller? Beim Thema Wording: eindeutig

unter heutigen Voraussetzungen durchgeführt

nein!

werden, deutliche Hinweise auf die Bedeutung von

92

Die Zahl der bisher veröffentlichten Unter-

Standards für die Gestaltung der User Experience

suchungen von Websites, aus denen hervorgeht,

von Websites. Relativ klar lässt sich dabei feststellen,

dass eine nicht standardkonforme Gestaltung oder

Standards

Benennung im Hinblick auf die Usability zu minde-

Möglichkeiten in Betracht zu ziehen, führt sehr

stens gleichwertigen Ergebnissen führt, ist bisher

häufig zu individuellen, auf die jeweilige Aufgabe

noch relativ gering. Daraus zu schließen, dass die

optimal zugeschnittenen Lösungen. Dazu bedarf es

Einhaltung von gestalterischen Standards bei der

allerdings eines hochwertigen Konzepts, das auf

Entwicklung einer Website grundsätzlich keine

einer sorgfältigen Analyse sowohl der Nutzeranfor-

Vorteile mit sich bringt, ist daher sicher vorschnell.

derungen, als auch der Businessanforderungen

Dennoch ist anzunehmen, dass ein großer Teil der

basiert und das in ausreichender Menge getestet

Gestaltungsstandards beliebig ist, eine Berücksich-

wird. Nur indem man sich hin und wieder mit einer

tigung daher an sich keine Vorteile mit sich bringt.

geeigneteren Lösung über Standards hinwegsetzt,

GAnz im Gegenteil. Das blinde Festhalten an

kann sich das World Wide Web im Sinne aller

Standards führt zu Standardlösungen. Standards

weiterentwickeln.

beizeiten gezielt zu durchbrechen und neuartige

Standards

93

Positionierung-Standards von Website-Elementen

berücksichtigen. (Bernard 2001, 2002) Bernard

Seit mehreren Jahren prüft Michael Bernard in

leitet aus diesem Grund aus den von ihm beobachte-

verschiedenen Studien immer wieder, an welcher

ten Standards Regeln ab, die jedem der von ihm

Position im Layout einer Website die Nutzer

untersuchten funktionalen Elemente eine bestimmte

bestimmte funktionale Elemente erwarten. Für

Position innerhalb des Layouts einer Website

diese Tests wird ein Browserfenster in ein Raster

zuschreiben.

mit 8 x 7 quadratischen Flächen eingeteilt. Die

94

Um die Schlussfolgerung von Bernard auf ihre

Probanden positionieren auf diesem Raster vorge-

Richtigkeit zu prüfen, nimmt Jared Spool eine

gebene Elemente, wie beispielsweise eine Such-

Gegenprobe vor. Er bezieht sich in seiner Unter-

funktion, ein Login-Feld oder einen Homepage-Link.

suchung ausdrücklich auf die Studien von Bernard.

(Bernard 2000, 2001, 2002; Bernard u. Sheshadri

Zunächst überprüft er bei dreizehn verschiedenen

2004) Beständig nehmen die Probanden jedes Jahr

Websites, ob die Positionierung der einzelnen

wieder eine nahezu identische Anordnung der

Elemente den von Bernard dokumentierten Stan-

Elemente vor, völlig unabhängig davon, wie

dards entspricht oder nicht und teilt die Websites in

erfahren sie im Umgang mit dem Internet sind

zwei entsprechende Gruppen. Anschließend wertet

oder in welchem Land sie leben. Mehrere Studien

Spool die Daten von mehr als 1000 Shopping-

verschiedener deutscher Firmen mit nahezu iden-

Prozessen aus, die auf diesen Websites im Rahmen

tischem Versuchsaufbau bestätigen die Ergebnisse

eines Usability-Tests unter jeweils gleichen Bedin-

von Bernard weitgehend. (Wilhelm u. Yom 2004)

gungen durchgeführt werden. Die Gegenprobe fällt

Bernard geht davon aus, dass die Erwartungen der

eindeutig aus. Spool stellt keinerlei Unterschiede

Nutzer bezüglich der Position der funktionalen

fest zwischen den standardkonformen Websites,

Elemente in ihren Erfahrungen mit bereits genutzten

und denen, die die Standards ignorieren. Die Nutzer

Websites begründet sind. Die Studien zeigen, dass

shoppen auf den Websites beider Gruppen in der

die verschiedenen Elemente an genau den Stellen

Summe gleichermaßen erfolgreich. Subjektiv

erwartet werden, an denen sie auch auf der Mehr-

empfinden die Nutzer, dass beide Gruppen von

zahl der Websites zu finden sind. Bernard schließt

Websites ihren Erwartungen in gleicher Weise

daraus, dass es bei der Neuentwicklung einer

entsprechen, obwohl es die eine Gruppe de facto

Website sinnvoll ist, diese Standards einzuhalten,

nicht tut. In seiner Auswertung vergleicht Spool

da die Nutzer sonst verwirrt werden könnten und

daher das blinde Befolgen von Gestaltungsregeln

die Usability der Website darunter leiden würde.

mit dem Trinken von Wasser aus einer unbekannten

Die Einhaltung der Standards würde beispielsweise

Quelle. Es kann den Durst löschen oder krank

bei Online-Shops einen Vorteil gegenüber den

machen, man weiß es erst, wenn es möglicherweise

Wettbewerbern erzeugen, die diese Standards nicht

zu spät ist. (Spool 2002)

Standards

Home Button

Warenkorb

Hauptnavigation

Hilfe Button

<1

1–2

3–4

5–8

9 – 16

17 – 24

25 – 32

> 33

Ein Auszug aus der Studie Global Expectations of Users' Mental Models for E-Commerce Web Layouts von Michael Bernard und Ashwin Sheshardi. Je dunkler die Farbe einer Fläche, desto größer der Prozentsatz der europäischen Nutzer, die an dieser Stelle das jeweilige Element erwarten. (Bernard u. Sheshadri 2004)

Standards

95

Auf der Basis dieser und weiterer Studien führt

96

Diese Schlussfolgerung wird durch eine weitere

die Agentur Razorfish anlässlich des Relaunch der

Studie von John McCarthy untermauert. In einem

Website von Audi einen Usability-Test durch. In

ähnlichen Szenario vergleicht auch er verschiedene

diesem Test werden zwei Varianten eines neuen

Positionen der Navigation im Layout einer Website.

Layouts miteinander verglichen. Beide Varianten

Auch er testet die Positionierung auf der linken und

unterscheiden sich einzig in der Anordnung der

auf der rechten Seite. Zusätzlich fügt er seinen Tests

Navigationselemente. In dem einen Layout ist die

eine horizontal ausgerichtete Variante der Naviga-

Navigation dem Standard entsprechend auf der

tion am oberen Ende der Seite bei. Um die erwartete

linken Seite positioniert, in dem zweiten Layout

Verwirrung der Nutzer durch eine unerwartete

befindet sie sich auf der rechten Seite und steht

Position der Navigation dokumentieren zu können,

damit im Widerspruch zum Standard. Geprüft wird

setzt McCathy ein Eyetracking-System ein, das den

in diesem Test, welche Zeit die Probanden benöti-

Blickverlauf während der Aufgaben erfasst. Die

gen, um sechs konkrete Aufgaben auszuführen, für

Ergebnisse von McCathy sind vergleichbar mit denen

die die Navigation genutzt werden muss. Der Test

aus dem Test der Website von Audi. Für das Lösen

der Website von Audi bestätigt grundsätzlich die

ihrer ersten Aufgabe benötigen die Nutzer mit der

Überprüfungen von Spool. Bei beiden Varianten gibt

Navigation auf der rechten Seite und im oberen

es im Ganzen keine signifikanten Unterschiede in der

Bereich geringfügig länger als die Nutzer mit der

Zeit, die für die Aufgaben aufgewendet wird. Auch

Navigation auf der linken Seite. Bei längerer oder

die Abbruchraten sind zusammengenommen bei

mehrfacher Nutzung der Website ist dieser Unter-

beiden Varianten gleich. Auffällig ist lediglich,

schied nicht mehr auszumachen; die Aufgaben

dass die Probanden für die ersten beiden Aufgaben

werden unabhängig von der Position der Navigation

geringfügig mehr Zeit benötigen, wenn sich die

in gleicher Geschwindigkeit gelöst, mit der Navi-

Navigation auf der rechten Seite befindet. Für die

gation auf der rechten Seite wieder geringfügig

nachfolgenden Aufgaben wird aber wieder weniger

schneller. Die Aufzeichnungen der Blickverläufe

Zeit benötigt als mit der linksseitigen Navigation.

zeigen, dass die zusätzliche Zeit für die Nutzung der

Das legt den Schluss nahe, dass die Nutzer tatsäch-

nicht dem Standard entsprechend positionierten

lich, wie von Bernard vermutet, während der ersten

Navigationen tatsächlich dafür benötigt werden, um

Aufgaben durch die unerwartete Position der

die Navigation zunächst zu lokalisieren. Die Nutzer

Navigation zumindest für eine sehr kurze Zeit

blicken bei ihrem ersten Kontakt mit den getesteten

verwirrt werden. Gleichzeitig hieße das aber auch,

Websites zunächst auf die linke Seite. (McCarthy et

dass eine Navigation auf der rechten Seite an sich

al. 2003) Auch dieser Versuch lässt aber ungeklärt,

schneller zu benutzen ist als auf der linken Seite.

ob der erste Blick zur linken Seite nicht doch andere

(Kalbach u. Bosenick 2003)

Gründe hat, beispielsweise die Leserichtung.

Standards

Die Website des Automobilherstellers Audi mit einer rechtsseitigen Navigation, wie sie sich heute im WWW präsentiert.

Standards

97

Wenig standardgemäß, aber sehr anschaulich lässt sich auf der Website des Automobilherstellers MINI das Aussehen verschiedener Felgen an einem Fahrzeug überprüfen. Dazu bewegt der Nutzer die Abbildung einer Felge per Drag 'n' Drop auf die Fahrzeugabbildung.

98

Standards

Auf Websites ist das Klicken mit der Mouse eines der am häufigsten verwendeten Formen der Dateneingabe. Ganz im Gegensatz zu diesem Standard lässt sich die Website der Designabteilung von Yamaha ohne jeden Mouse-Klick bedienen. Schon nach kurzer Zeit jedoch empfindet man nichts an der Bedienung dieser Website als ungewöhnlich.

Standards

99

Prinzipien

Im Gegensatz zu Standards werden Prinzipien nicht

Fachgebieten des Designs und der Usability, die

nur beobachtet und anschließend festgeschrieben,

damit ein Bewusstsein für ein bestimmtes Vorgehen

sondern von einzelnen Personen oder von Gruppen

oder für einen bestimmten Aspekt der Website-

formuliert. Im Zusammenhang mit der Konzeption

konzeption oder -gestaltung erzeugen möchten.

und der Gestaltung von interaktiven Anwendungen

Am häufigsten zitiert werden hier die von Rolf

sind Standards fast immer sehr detailliert doku-

Molich und Jakob Nielsen gemeinsam entwickelten

mentiert, während die Formulierungen von

Ten Usability Heuristics, die First Principles of

Prinzipien meistens sehr allgemein gehalten sind.

Interaction Design von Bruce Tognazzini von der

Sie bilden daher Richtlinien mit einem recht

Nielsen Norman Group, die 7 Principles of Design

allgemeinen Charakter, die mehr die Form von

von Donald Norman selbst und schließlich die

Grundsätzen haben und weniger eine direkt

Eight Golden Rules of Interface Design von Ben

anwendbare Anleitung im Entwicklungsprozess

Shneiderman, der dabei zwar von Regeln spricht,

sind. IBM beispielsweise definiert Prinzipien als

die aber dennoch klar als Prinzipien einzuordnen

„fundamental ideals and beliefs used to guide

sind. Auch viele Softwarefirmen stellen Prinzipien

decision making and achieve a pervasive or overall

auf, um damit besonders den externen Entwicklern

result.“ (IBM 2006) Prinzipien sind nicht nur

von Erweiterungen oder Zusatzapplikationen zu

wenig detailliert, sondern fast immer auch unvoll-

eigenen Anwendungen eine Orientierung zu geben.

ständig. Daher stellen sie kein ausdefiniertes Modell

Am bekanntesten sind hier die Human Interface

der User Experience dar, sondern bieten lediglich

Design Principles des Computer- und Software-

eine grobe Orientierung. Sie werden jedoch sehr

herstellers Apple Computers und die Microsoft

zahlreich veröffentlicht, vor allem von mehr oder

Windows Guidelines for User Interface Developers

weniger bedeutenden Persönlichkeiten aus den

des Softwareherstellers Microsoft. Aber auch IBM

Prinzipien

101

weisen ausdrücklich darauf hin: „We also offer UI

deutlich, dass diese über weite Strecken nahezu

Design Principles.“ (IBM 2006) Sie sollen hier als

identisch sind. So heißt es bei den Heuristiken von

Beispiel dienen:

Molich und Nielsen: „Minimize the memory load.“ (Molich u. Nielsen 1990) Und die achte der golde-

• Support – Place the user in control and provide proactive assistance

nen Regeln von Ben Shneiderman empfiehlt fast gleichlautend: „Reduce short-term memory load.“ (Shneiderman 1992) IBM empfiehlt seinen

• Familiarity – Build on users' prior knowledge

Entwicklern: „Build on users' prior knowledge.“ (IBM 2006) Und eines der Designprinzipien von

• Obviousness – Make objects and their controls visible and intuitive

Apple Computers für die Entwicklung von fremden Applikationen auf ihrer Plattform ist: „Take advantage of people's knowledge of the world.“

• Encouragement – Make actions predictable and reversible

(Apple 2006) Nicht zuletzt durch diese Austauschbarkeit wird offensichtlich, dass die gängigen Prinzipien für

• Satisfaction – Create a feeling of progress and achievement

eine nutzerzentrierte Konzeption und Gestaltung interaktiver Anwendungen mittlerweile als allgemein bekannt betrachtet werden können. Durch die

• Availability – Make all objects available at all times

erheblichen Unterschiede zwischen den entsprechenden Produkten der Firmen und zwischen den

• Safety – Keep the user out of trouble

konkreten Empfehlungen, die einzelne Personen von ihren an sich voneinander kaum zu unterschei-

• Versatility – Support alternate interaction techniques

denden Prinzipien ableiten, wird aber ebenso deutlich, dass diese Form von Richtlinien zu allgemein formuliert ist, um in der alltäglichen Praxis wirklich

• Personalization – Allow users to customize

sinnvoll eingesetzt zu werden. Dennoch erfüllen Prinzipien eine wichtige Aufgabe, besonders für

• Affinity – Bring objects to life through good visual design

Menschen, die sich erst seit kurzer Zeit mit der Konzeption und Gestaltung interaktiver Anwendung beschäftigen. Prinzipien können dabei helfen,

102

Bei einemVergleich der von einzelnen Personen und

ein grundsätzliches Verständnis für ein nutzerzen-

von Firmen veröffentlichten Prinzipien zur Konzep-

triertes Vorgehen im Entwicklungsprozess interak-

tion und Gestaltung von Websites wird sehr schnell

tiver Anwendungen zu erzeugen. Mit wenigen

Prinzipien

Worten bieten sie in der Regel einen sehr guten

stehenden Sammlungen von Prinzipien man sich

Überblick. Für welche der vielen zur Verfügung

dabei entscheidet, ist dabei relativ belanglos.

Prinzipien

103

Regeln

Regeln für die Konzeption und Gestaltung von

Wer sich bei der Konzeption oder Gestaltung einer

interaktiven Anwendungen sind sehr kurz, sehr

interaktiven Anwendung ausschließlich auf Regeln

präzise und konkret formulierte Richtlinien. Ihre

verlässt, muss daher regelmäßig sicherstellen, dass

Anwendung ist sehr einfach, da sie so gut wie keine

die von ihm verwendeten Regeln überhaupt noch

Interpretation zulassen. Der sicher bekannteste

aktuell sind. Problematisch dabei ist, dass die

Autor von Gestaltungsregeln für Websites ist der

wenigsten Autoren solcher Regeln diese zu einem

Buchautor Jakob Nielsen. Eine seiner Regeln für die

späteren Zeitpunkt noch einmal prüfen, so wie

Gestaltung von Websites lautet zum Beispiel: „Make

Nielsen das zumindest teilweise tut. Und selbst bei

obvious what's clickable: for text links, use colored,

ihm wird bei genauerer Betrachtung seiner Regel-

underlined text (and don't underline non-link

Historie schnell deutlich, dass er Aktualisierungen

text).“ (Nielsen 2004) Ihre Präzision und Konkret-

immer erst dann veröffentlicht, wenn sie mittler-

heit, die ihre Anwendung so einfach machen, ist

weile wenigstens in Fachkreisen bereits allgemein

aber gleichzeitig auch der größte Nachteil von

bekannt sind.

Regeln. Denn dadurch veralten sie relativ schnell,

Ein weiteres wichtiges Merkmal von konzeptio-

zumal sich das World Wide Web nach wie vor rela-

nellen und gestalterischen Regeln ist ihr Ursprung.

tiv schnell weiterentwickelt. Aus diesem Grund revi-

In nur sehr wenigen Fällen ist aber dokumentiert,

diert Nielsen seine Regeln sehr häufig. Im Juni 1996

woher eine Regel stammt, oder wie sie entstanden

stellt er zum Beispiel eine Regel auf, mit der er zu

ist. Das erschwert zunächst die Prüfung der Aktua-

scrollenden Seiten im Web als eines der größten

lität der Regeln. Ohne Kenntnis des Ursprungs lässt

Usability-Probleme verbietet: „Users don't scroll.“

sich aber vor allem nicht mit Sicherheit sagen, ob

(Nielsen 1996). Etwa ein Jahr später teilt er dann

eine bestimmte Regel tatsächlich für eine konkrete

mit: „Scrolling now allowed.“ (Nielsen 1997)

interaktive Anwendung gültig ist, oder ob es sich

Regeln

105

nicht vielleicht um eine Ausnahme handelt, für die

besten zu benutzende Lösung aber möglicherweise

eine bestimmte Regel gerade nicht zutrifft. Abge-

nicht erwartungskonform ist.

sehen von dem Rezitieren oder Neuformulieren bestehender Regeln lassen sich drei hauptsächliche

Tests

Quellen von Regeln für die Konzeption und

Eine weitere Quelle solcher Regeln sind Tests von

Gestaltung interaktiver Anwendungen identifizie-

konkreten Anwendungen. Die aus solchen Ergeb-

ren.

nissen abgeleiteten Regeln werden dann auf alle Anwendungen dieser Art übertragen. Eine Verallge-

Standards

meinerung von auf diese Weise erlangten konkreten

Da nach wie vor viele Personen die Einhaltung

Vorgaben ist nur sehr eingeschränkt hilfreich, da

von Standards als eines der wichtigsten Usability-

bereits sehr geringe Abweichungen, beispielsweise

Kriterien sehen, wird ein sehr großer Teil der Regeln

bei der Struktur oder Gestaltung einer Website,

direkt von Standards abgeleitet. Dazu wird für viele

zu einem völlig veränderten Nutzerverhalten

verschiedene Einzelfälle der aktuelle Standard beob-

führt.

achtet und detailliert als Regel formuliert. Die am Anfang des Kapitels erwähnte Regel Nielsens, bei

106

Wissenschaftlichen Studien aus anderen Bereichen

Textlinks die Schrift farbig, nach Möglichkeit blau,

Aus Mangel an spezifischen Studien werden beson-

zu wählen und zu unterstreichen, ist solch eine

ders zu Beginn des WWW häufig die Ergebnisse von

direkte Ableitung eines Standards. Obwohl ein

wissenschaftlichen Studien aus anderen Bereichen

Wechsel der Schriftfarbe ein Gesamtschriftbild

auf die Nutzung von Websites übertragen und

stört, und obwohl die Lesbarkeit eines Textes durch

daraus Regeln für deren Konzeption und Gestaltung

Unterstreichungen und eine blaue Farbe leidet,

abgeleitet. Besonders häufig wird dafür eine

empfiehlt Nielsen, seine Regel zu befolgen, weil

Sammlung mehrerer verschiedener Versuche

Links in der dem World Wide Web zugrunde liegen-

verwendet, die der Psychologe George A. Miller

den Programmiersprache ursprünglich durch

bereits 1956 veröffentlicht. Sie trägt den Namen

Unterstreichungen von Text und durch die blaue

The Magical Number Seven, Plus or Minus Two.

Farbe kenntlich gemacht werden, und sich dadurch

Miller möchte damit vor allem eine zu dieser Zeit

seiner Meinung nach die Usability einer Website

noch umstrittene Funktion des Gehirns belegen,

verbessert. (Nielsen 2001) Neben dem mehr oder

die heute als Kurzzeitgedächtnis bekannt ist. In

weniger schnellen Veralten von Standards besteht

den meisten von ihm beschriebenen Versuchen

die größte Schwäche von darauf basierenden Regeln

wird überprüft, wieviele verschiedene gesprochene

darin, dass ihre Einhaltung höchstens zu erwar-

Wörter ein Mensch in genau der Reihenfolge

tungskonformen Anwendungen führt, die am

wiedergeben kann, in der er sie kurz zuvor einmal

Regeln

hört. Als Ergebnis dokumentiert er, dass die

Navigation auch nicht aus dem Gedächtnis wieder-

Probanden zwischen fünf und neun der einmal

holen, und schon gar nicht in einer bestimmten

gehörten Wörter in der richtigen Reihenfolge wie-

Reihenfolge. Bereits ein Blick auf die Websites der

dergeben. (Miller 1956) Aus dieser Veröffentlichung

erfolgreichsten Online-Shops, die, genauso wie die

entsteht eine Regel, die bis heute in mehreren ver-

meistgelesenen Nachrichten-Websites, dem Nutzer

schiedenen Varianten wiedergegeben wird. Die

ein Vielfaches der angeblich idealen sieben oder

populärste Variante besagt, dass eine Website im

maximalen neun Menüpunkten präsentieren, zeigt,

Idealfall sieben Menüpunkte in der Navigation

dass der Nutzer einer Website offensichtlich mit

aufweisen sollte, höchstens aber neun und nicht

wesentlich mehr Menüpunkten zurechtkommt, als

weniger als fünf. Andere Varianten dieser Regel

in dieser Regel vorgegeben. Wie viele das genau

beziehen diese Zahlen auf die Menge der Punkte in

sind, ist abhängig von ihrer Wortlänge, der Relevanz

einem Dropdown-Menü, oder auf die Anzahl der

der Menüpunkte für den Nutzer und von dessen

Eingabefelder in einem Websiteformular. Dieses

Vorkenntnissen. (Baddely 1994; LeCompte 2000)

Beispiel zeigt, wie stark sich die meisten Versuche

Hier zeigt sich eine weitere entscheidende Schwäche

aus anderen Bereichen von typischen Szenarien

von Regeln. Da sie auf der einen Seite möglichst

bei der Nutzung interaktiver Anwendungen unter-

konkret formuliert sind, auf der anderen Seite aber

scheiden, und wie wenig sie sich daher eignen, um

auch so einfach und kurz wie möglich, beziehen

daraus konkrete Regeln für die Konzeption und

sich Regeln fast nie auf den Kontext der interaktiven

Gestaltung von Websites abzuleiten. So bekommen,

Anwendung. Da aber bei der Nutzung vor allem

abgesehen von sehbehinderten Menschen, die

von Websites der Kontext eine wichtige Rolle spielt,

Nutzer einer Website die Navigation nicht einmalig

ist auch das ein weiterer Grund für die sehr einge-

vorgelesen, wie die Probanden die Begriffe in

schränkte Praxistauglichkeit von Regeln für die

Millers Versuchen, sondern können sie beliebig

Konzeption und Gestaltung von Websites.

oft selbst lesen. Die Nutzer müssen daher die

Regeln

107

Normen

In Deutschland ist die einzige, von der Regierung

dass bei der Entwicklung von Normen versucht

autorisierte Organisation für die Erstellung von

wird, möglichst die Belange aller Betroffenen zu

Normen das Deutsche Institut für Normung (DIN).

berücksichtigen; vor allem der Personen, die solche

Die wohl bekannteste Norm ist die im Jahr 1922 ver-

Lösungen produzieren, und derer, die die Lösungen

öffentlichte DIN 476. Sie beschreibt Papierformate.

schließlich nutzen. So weist das DIN ausdrücklich

Ausgehend von dem 1m² großen DIN A0 mit dem

darauf hin, dass Normen für „Wirtschaft und

Seitenverhältnis 1:√2 werden alle weiteren Formate

Gesellschaft“ entwickelt werden, „um damit ihre

durch Halbierung der jeweils größeren Seitenlänge

Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen und die Lebens-

erzeugt. An der DIN 476 ist deutlich zu sehen, wie

qualität zu verbessern.“ (DIN 2004) Hält sich ein

sehr eine Norm den Alltag erleichtern kann. Ein

Papierhersteller beispielsweise an die DIN 476,

Computernutzer zum Beispiel kann sichergehen,

dann geht er dadurch sicher, dass seine Papiere im

dass jedes Papier mit der Bezeichnung DIN A4,

Hinblick auf die Ausmaße kompatibel zu den

unabhängig davon, wo auf der Welt er es erstanden

gängigen Druckern und Kopierern sind und

hat, der Größe nach in seinen entsprechend

dadurch auch von den Besitzern solcher Geräte

ausgelegten Drucker passt. Wenn er ein digitales

gekauft werden. Die Käufer des Papiers können

Dokument erstellt, und dabei das Format DIN A4

wiederum sichergehen, dass das erworbene Papier

berücksichtigt, kann er sicher sein, dass sich sein

mit den vorhandenen Geräten genutzt werden

Dokument fast überall auf der Welt in genau der

kann. Um eine möglichst breite Akzeptanz von

Form ausdrucken lässt, in der er es zuvor angelegt

Normen zu erreichen, wirkt eine große Anzahl von

hat.

Experten aus unterschiedlichen Bereichen bei der

Charakteristisch für Normen ist, dass diese konsensbasiert entwickelt werden. Das bedeutet,

Erstellung neuer Normen mit. Darüber hinaus bedeutet konsensbasiert aber auch, dass die

Normen

109

Das Deutsche Institut für Normung (DIN)

für die gesamte Europäische Union oder heißen

Für die Normierung in Deutschland ist maßgeblich

DIN EN ISO und gelten weltweit.

das Deutsche Institut für Normung (DIN) zuständig.

Das DIN definiert sich selbst als „der Runde

Es wurde bereits 1917 als Normenausschuss der

Tisch, an dem Hersteller, Handel, Verbraucher,

deutschen Industrie (NADI) gegründet. Das DIN

Handwerk, Dienstleistungsunternehmen, Wissen-

hat den Status „einzige zuständige deutsche

schaft, technische Überwachung, Staat, also alle, die

Organisation für Normung“ zu sein. Bisher sind über

ein Interesse an der Normung haben, zusammen-

30.000 DIN-Normen veröffentlicht worden, und es

wirken.“ (DIN 2004) Dabei orientiert sich das DIN

kommen jedes Jahr etwa 2.500 weitere dazu. Um

an insgesamt zehn Grundsätzen, die einen „Maß-

eine internationale Vereinheitlichung der Normen

stab für ein einwandfreies technisches Verhalten“

voranzutreiben, wurde das DIN 1951 Mitglied der

bilden.

International Organization for Standardization (ISO), in welcher heute mehr als 130 Länder vertreten sind.

• Freiwilligkeit

Im Jahr 1961 ist das DIN außerdem Gründungs-

• Öffentlichkeit

mitglied des Europäischen Komitees für Normung

• Beteiligung aller interessierten Kreise

(CEN). In einem Vetrag werden 1975 die zwei-

• Einheitlichkeit und Widerspruchsfreiheit

seitigen Beziehungen des DIN und der Bundes-

• Sachbezogenheit

regierung festgeschrieben. Gleichzeitig erfolgt die

• Konsens

Umbenennung auf den heutigen Namen. Auch das

• Orientierung am Stand der Technik

internationale Engagement wird durch diesen

• Orientierung an den wirtschaftlichen

Vertrag verifiziert. Seitdem werden alle CEN-Normen

Gegebenheiten

automatisch in DIN-Normen übernommen. Und

• Orientierung am allgemeinen Nutzen

auch viele der ISO-Normen werden von der DIN

• Internationalität

adaptiert oder gehen in CEN-Normen und damit

110

direkt in DIN-Normen ein. So kommt es, dass heute

Die Verwendung von DIN-Normen steht jedem frei,

mehr als 85% der DIN-Normen international gelten.

es sind keine Lizenzgebühren oder ähnliche Abgaben

Sie werden dann als DIN EN bezeichnet und gelten

zu zahlen.

Normen

Anwendung von Normen freiwillig, also aus Ein-

weitgehend mit zahlreichen anderen Betrachtungen

sicht in deren Notwendigkeit geschieht. Normen an

zum Thema. Dass sie als Grundlage oder Bestand-

sich sind Vorschläge und keine Vorschriften. Eine

teil einer Definition der User Experience von inter-

Pflicht zu ihrer Anwendung kann sich nur aus

aktiven Anwendungen ungeeignet ist, beeinflusst

zusätzlichen Verträgen, Vorschriften oder Gesetzen

nicht ihren praktischen Nutzen. Zumal sie auch

ergeben.

wichtige Punkte betont, die in anderen Definitionen

Unter dem entsprechend formulierten Titel Empfehlungen für die Programmierung und Auswahl

der Usability bisher nur unzureichend berücksichtigt werden. So schließen fast alle Elemente der

von Software hat der für alle DIN-Veröffentlichun-

DIN EN ISO 9241-11 den Nutzungskontext explizit

gen verantwortliche Beuth Verlag alle Normen

mit ein, der definiert ist als „die Benutzer, Arbeits-

zusammengefasst, die für die Gestaltung der User

aufgaben, Arbeitsmittel (Hardware, Software und

Experience in irgendeiner Weise relevant sind.

Materialien) und soziale Umgebung, in der ein

Daraus hervorzuheben sind die Teile 10 und 11 der

Produkt genutzt wird.“

DIN EN ISO 9241. Der Teil 11 der DIN EN ISO 9241 definiert die Gebrauchstauglichkeit einer interaktiven Anwen-

Der Teil 10 der DIN EN ISO 9241 definiert sieben „Grundsätze der Dialoggestaltung“, die „für die Gestaltung und Bewertung eines Dialogs

dung. Da in der englischsprachigen Version der

als wichtig erkannt worden“ sind, und liefert damit

DIN EN ISO 9241-11 die Gebrauchstauglichkeit mit

den Beitrag, der für die praktische Arbeit eines

dem Begriff Usability übersetzt ist, wird dieser Teil

Informationsarchitekten am stärksten relevant ist.

der Norm häufig als „offizielle“ Definition von

(DIN 2004)

Usability zitiert. Gebrauchstauglichkeit ist nach dieser Norm „das Ausmaß, in dem ein Produkt

• Aufgabenangemessenheit – Wenn der Dialog „den

durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten

Benutzer unterstützt, seine Arbeitsaufgabe effektiv

Nutzungskontext genutzt werden kann, um

und effizient zu erledigen.“

bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“ Damit steht diese Definition

• Selbstbeschreibungsfähigkeit – „Wenn jeder ein-

allerdings in Widerspruch zu zahlreichen anderen,

zelne Dialogschritt durch Rückmeldung […]

seit langem anerkannten Definitionen der Usability,

unmittelbar verständlich ist oder dem Benutzer

die die Effizienz der Nutzung einer interaktiven

auf Anfrage erklärt wird.“

Anwendung zunächst isoliert betrachten und sie mit der Effektivität und der Zufriedenstellung

• Steuerbarkeit – „Wenn der Benutzer in der Lage

unter anderen Bezeichnungen zusammenbringen.

ist, den Dialogablauf zu starten, sowie seine Rich-

Inhaltlich jedoch deckt sich die DIN EN ISO 9241-11

tung und Geschwindigkeit zu beeinflussen […].“

Normen

111

• Erwartungskonformität – „Ein Dialog ist erwar-

Erwartungskonformität. Zu Letzterem heißt es:

tungskonform, wenn er konsistent ist und den

„Zustandsmeldungen des Dialogssystems werden

Merkmalen des Benutzers entspricht, z.B. seinen

stets an derselben Stelle ausgegeben.“ Die Lern-

Kenntnissen […], seiner Ausbildung […], seiner

förderlichkeit wird so beschrieben: „Gleichartige

Erfahrung […].“

Hinweismeldungen erscheinen stets am selben Ort im Anzeigebereich.“ (DIN 2004)

• Fehlertoleranz – „Wenn das beabsichtigte Arbeitsergebnis trotz erkennbar fehlerhafter Eingaben

In ihrem Detaillierungsgrad sind diese Grundsätze vergleichbar mit den bereits erwähnten

entweder mit keinem oder mit minimalem

Prinzipien. Das unterscheidet die DIN EN ISO 9241

Korrekturaufwand seitens des Benutzers erreicht

deutlich von den meisten anderen Normen der DIN

werden kann.“

EN ISO, in denen in der Regel sehr genaue Maße vorgeschlagen werden, wie beispielsweise bei der

• Individualisierbarkeit – „Wenn das Dialogsystem

DIN 476. Die Flexibilität und Offenheit der Grund-

Anpassungen an die Erfordernisse der Arbeits-

sätze ist jedoch ganz bewusst gewählt: „Diese

aufgabe sowie an individuellen Fähigkeiten und

Grundsätze können bei der Leistungsbeschreibung,

Vorlieben des Benutzers zulässt.“

Gestaltung und Bewertung von Dialogsystemen angewandt werden, jedoch nur als allgemeine

• Lernförderlichkeit – „Ein Dialog ist lernförderlich,

Leitlinien. Die Art und Weise, in der jeder einzelne

wenn er den Benutzer des Dialogsystems unter-

Grundsatz […] umgesetzt werden kann, hängt von

stützt und anleitet.“

den Merkmalen des Benutzers, […] den Arbeitsaufgaben, der Arbeitsumgebung und der jeweils

112

Auffällig an der DIN EN ISO 9241-10 sind zum

eingesetzten Dialogtechnik ab.“ (DIN 2004) Da der

einen zahlreiche Widersprüche zwischen den

Kontext, in dem interaktive Anwendungen genutzt

einzelnen Grundsätzen der Dialoggestaltung, zum

werden, bereits heute sehr verschiedenartig ist, und

anderen teilweise recht starke Überschneidungen

sich in Zukunft diese Verschiedenartigkeit noch

der Grundsätze. So steht die Lernförderlichkeit im

weiter verstärken wird, sind konkrete Vorgaben,

Widerspruch zu fast allen anderen Grundsätzen,

wie in dem Kapitel Regeln dargestellt, in der Praxis

da eine interaktive Anwendung, die sich selbst

besonders auf längere Sicht, wenig hilfreich. Eine

beschreibt und erwartungskonform ist, auf

Zertifizierung von interaktiven Anwendungen nach

Fehler tolerant reagiert und sich dazu noch

der DIN EN ISO 9241, mit der sich in letzter Zeit

individualisieren lässt, nicht erlernt werden muss.

immer mehr Produkte auszeichnen und wie sie

Gleichzeitig überschneidet sich die Definition der

häufig als Dienstleistung angeboten wird, ist daher

Lernförderlichkei deutlich mit der Definition der

per Definition nicht erfolgreich möglich, es sei

Normen

denn, all diese Merkmale des Kontextes würden im

genannt. Dann aber wäre sie so spezifisch, dass sie

Zusammenhang mit der Zertifizierung berücksich-

in den meisten Fällen keinen praktischen Wert

tigt und auch zusammen mit der Zertifizierung

hätte.

Normen

113

Analyse

Zu Beginn der Konzeptionsarbeit steht die Analyse

den Auftraggeber der Bedarf ergeben, mit möglichst

der vielfältigen Anforderungen, die am Ende des

geringem finanziellen Einsatz die hochwertigste

Projekts durch eine interaktive Anwendung erfüllt

Website einer bestimmten Branche zu betreiben

werden sollen. Je größer die Komplexität und der

und gleichzeitig möglichst umfangreiche Daten

Umfang des Projekts, desto wichtiger ist es, dabei

über die Nutzer zu sammeln. Die Nutzer einer

systematisch vorzugehen. Zunächst bietet es sich an,

Website haben aber in der Regel Anforderungen,

die Anforderungen in drei Gruppen zu unterteilen

nach denen sie eine Website vollständig nutzen

und sie getrennt voneinander zu erfassen:

wollen, möglichst ohne persönliche Daten weiterzugeben. Und eine Analyse des Marktes kann erge-

• Businessanforderungen

ben, dass die Websites der direkten Konkurrenten

• Nutzeranforderungen

allesamt sehr aufwändig umgesetzt sind und dass

• Marktanforderungen

die Erstellung einer führenden Website in dieser Branche daher mit erheblichem finanziellen

Diesen Gruppen lassen sich alle Arten von Anforderungen unterordnen, so auch die technischen

Aufwand verbunden ist. Aus diesem Grund ist zum Abschluss der

Anforderungen, die zu je einem Teil in jeder dieser

Analyse eine sehr sorgfältige Bewertung der einzel-

drei Gruppen enthalten sind. Die Aufteilung der

nen Anforderungen unbedingt notwendig, bei der

Analyse in drei Gruppen ist besonders wichtig, weil

es gilt, eine Balance zwischen den drei Gruppen

sich in der Regel eine große Anzahl der so analysier-

von Anforderungen herzustellen. Denn nur wenn

ten Anforderungen aus den verschiedenen Gruppen

die Anforderungen aller drei Gruppen ausreichend

gegenseitig widersprechen. Aus verschiedenen

erfüllt werden, kann eine interaktive Anwendung

Businessanforderungen kann sich beispielsweise für

erfolgreich sein.

Analyse

115

Businessanforderungen

Sogar bei einem nutzerzentrierten Entwicklungs-

In welcher Form und in welchem Umfang die

prozess sind die wichtigsten aller Anforderungen an

Analyse der Businessanforderungen durchgeführt

eine interaktive Anwendung die Businessanforde-

wird, hängt stark von den Voraussetzungen auf

rungen. Keine interaktive Applikation und keine

Seiten des Auftraggebers ab. Daher gilt es zunächst,

Website besteht als Selbstzweck. Jeder Auftraggeber

diese zu analysieren. Zum einen sind dabei die

und jeder Betreiber einer Website verfolgt damit

beim Auftraggeber für das Projekt verantwortlichen

bestimmte Ziele, die er damit erreichen möchte.

Personen und ihre genauen Rollen und Aufgaben

Dabei kann der finanzielle Profit im Mittelpunkt

in dem Projekt zu identifizieren. Zum anderen

stehen, wenn beispielsweise eine Website dem

geht es darum, alle relevanten Informationen vom

direkten Verkauf von Waren dient, wie bei einem

Auftraggeber zu erhalten, durch die die Voraus-

Online-Shop, oder wenn sie indirekt für die

setzungen des Projekts definiert sind. Viele dieser

Verkaufsförderung eingesetzt wird, indem sie über

Informationen werden von den verschiedenen

bestimmte Produkte informiert, wie bei der Website

Auftraggebern in ähnlicher Form dokumentiert.

eines Automobilherstellers. Auch die Unterstützung

Nahezu alle Unternehmen besitzen einen Style-

bei der Bildung einer Marke oder des Images eines

guide, in dem zumindest das Erscheinungsbild des

Unternehmens kann profitorientiert sein, wenn

Unternehmens in Printmedien definiert ist. Vielfach

denn mit dieser Marke oder dem entsprechenden

besteht auch ein Styleguide für elektronische

Image Geld verdient werden soll. Aber es gibt auch

Medien. Darüber hinaus liegen meistens übergrei-

Businessanforderungen an eine Website ohne

fende Marketingstrategien vor, in immer mehr

Profitorientierung, zum Beispiel wenn sie Bestand-

Fällen sogar eine spezifische Strategie für das

teil einer Kampagne ist, die über die Gefahren des

Engagement im World Wide Web. Häufig aber wird

Rauchens aufklärt.

die Entwicklung einer solchen Strategie auch als ein

Businessanforderungen

117

Bestandteil eines Websiteprojekts mit beauftragt.

besonders für die Analyse von Businessanforde-

Eine Webstrategie legt beispielsweise fest, zu

rungen auf Vorgehensweisen zurückgegriffen, die

welchen Zeitpunkten und mit welchen Mitteln die

ursprünglich für die Entwicklung von klassischer

verschiedenen Phasen einer Produkteinführung

Software vorgesehen sind. Diese Prozessdefinitionen

unterstützt werden, oder welche Menge an neuen

geben auf der einen Seite wertvolle Hinweise,

Kontaktdaten über die Website generiert werden

besonders für die systematische Durchführung

soll, und welche persönlichen Angaben diese genau

einer Analyse der Businessanforderungen. Sie sind

enthalten. Sehr konkrete Voraussetzungen bestehen

aber auf der anderen Seite wegen der zahlreichen

oft im Bereich der Technik, mit häufig entscheiden-

erheblichen Unterschiede zwischen den Entwick-

dem Einfluss auf die Konzeption und die Gestal-

lungsprozessen von klassischer Software und von

tung einer Website. Viele im Einsatz befindliche

Websites in vielen Bereichen für eine Anwendung

Content-Management-Systeme sind in Bezug auf

bei der Websiteentwicklung völlig ungeeignet.

die Darstellung der Navigation massiv einge-

Das Institute of Electrical and Electronics Engineers

schränkt, bestehdende Produktdatenbanken des

(IEEE) hat mit der IEEE Recommended Practice

Kunden liefern Bild- und Textinformationen oft

for Software Requirements Specifications einen bei

nur in einem ganz bestimmten Format, zu inte-

den Entwicklern klassischer Software allgemein

grierende Applikationen legen den Ablauf damit

anerkannten Leitfaden für die Anforderungsanalyse

verknüpfter Webservices teilweise fest.

veröffentlicht. Darin sind mehrere Eigenschaften

Nach der Analyse der Projektvoraussetzungen

einer qualitativ hochwertigen Anforderungsanalyse

auf der Kundenseite lässt sich für die beauftragte

(„Characteristics of good SRS“) zusammengefasst,

Agentur oder Firma der eigene Bedarf an Personen

die grundsätzlich auch für die Analyse der Business-

oder Rollen für die Analyse bestimmen. Im näch-

anforderungen bei der Entwicklung einer Website

sten Schritt wird dann die tatsächliche Analyse

zutreffen:

der Businessanforderungen vorgenommen. Das geschieht in der Regel in mehreren Workshops

• korrekt („correct“)

mit den jeweils Verantwortlichen auf der Seite des

• unmissverständlich („unambiguous“)

Auftraggebers und den entsprechenden Fachleuten

• vollständig („complete“)

auf der Seite der Agentur. Von entscheidender

• konsistent („consistent“)

Bedeutung für den Projekterfolg ist dabei die

• bewertet nach Bedeutung und/oder Beständigkeit

Qualität der Dokumentation der analysierten

118

(„ranked for importance and/or stability“)

Anforderungen. Umfang und Komplexität vieler

• nachprüfbar („verifiable“)

Website-Projekte entsprechen mittlerweile klassi-

• veränderbar („modifiable“)

schen Software-Projekten. Vermehrt wird daher

• rückverfolgbar („traceable“)

Businessanforderungen

Im Gegensatz zur Entwicklung klassischer Software

Fachsprache zu dokumentieren, die automatisch

sind in die Entwicklung einer Website, vor allem

auf Fehler geprüft werden kann: „One way to

auf der Seite des Auftraggebers, aber auch in den

avoid the ambiguity inherent in natural language is

Projektteams der beauftragten Agenturen oder

to write the SRS in a particular requirements

Büros, Personen involviert oder verantwortlich,

specification language. Its language processors

deren programmiertechnische Fachkenntnisse nicht

automatically detect many lexical, syntactic, and

annähernd an die eines Entwicklers klassischer

semantic errors.“ (IEEE 1998) Der für das Erlernen

Software heranreichen. Denn vielfach sind diese

solch einer Sprache notwendige Aufwand steht bei

Personen noch in anderen Bereichen spezialisiert,

vielen Website-Entwicklungen für den Auftraggeber

beispielsweise im Produktmanagement oder

in keinem sinnvollen Verhältnis zum Gesamtauf-

Marketing oder in der Gestaltung oder der

wand.

Usability. Die Vorgehensweise, die von der IEEE

An diesem Punkt wird deutlich, dass eine Über-

vorgeschlagen wird, um die gewünschte Qualität zu

tragung von Prozessen zur Entwicklung klassischer

erreichen, ist in vielen Fällen nur von softwaretech-

Software auf den Website-Entwicklungsprozess auf-

nisch versierten Personen nachzuvollziehen. So

grund der unterschiedlichen Wissensschwerpunkte

kann dann zum Beispiel die Definition der Unmiss-

der Beteiligten auch mit Hilfe von Anpassungen

verständlichkeit der Dokumentation von Anfor-

nicht ohne weiteres möglich ist. Es besteht dringen-

derungen von den meisten Auftraggebern noch

der Bedarf an einem – besonders in Hinblick auf

akzeptiert werden. „An SRS is unambiguous if, and

die Dokumentation der Anforderungen – spezifi-

only if, every requirement stated therein has only

schen Entwicklungsprozess für Websites, in dem die

one interpretation.“ (IEEE 1998) Um eine unmiss-

beteiligten Disziplinen gemeinsam alle notwendigen

verständliche Formulierung der Anforderungen zu

Definitionen vornehmen können, und der es einem

erreichen, empfiehlt das IEEE jedoch, diese

Auftraggeber erlaubt, die Auswirkungen seiner

statt in natürlicher Sprache in einer spezifischen

Entscheidungen abzuschätzen. (Arndt 2005a)

Businessanforderungen

119

Nutzeranforderungen

Wie wenig der Betreiber einer Website über deren

Siegel, der amerikanische Autor des Bestsellers

Nutzer weiß, macht der Karikaturist Peter Steiner

Creating Killer Web Sites im Jahr 1999 in seinem

mit einem mittlerweile legendären Cartoon in der

ebenfalls beachtenswerten Buch Futurize Your

Ausgabe der Zeitung The New Yorker vom 05. Juni

Enterprise in dem Kapitel Letting Customers Lead,

1993 deutlich. In Steiners Zeichnung sitzen zwei

dass Automobilhersteller das Angebot auf ihren

Hunde vor einem Desktop-Computer. Während der

Websites nicht produktzentriert („product-driven“)

eine Hund mit der Tastatur etwas in den Computer

strukturieren sollen, sondern nach den Lebens-

eingibt, erklärt er dem anderen: „On the Internet,

situationen ihrer Kunden: „What does the customer

nobody knows you're a dog.“ Um einen Entwick-

see? Sections for minivans, sedans, convertibles and

lungsprozess nutzerzentriert durchzuführen, ist es

sport-vehicles. […] And of course a nifty color

aber zwingend notwendig, bereits zu Beginn des

selector. […] A customer-led auto manufacturer

Prozesses so viel wie möglich über die Nutzer der

site would provide areas for commuters, families,

zu entwickelnden Website – vor allem in Bezug auf

students, sport-driving enthusiasts, business, and

ihre Erwartungen an die Website – in Erfahrung zu

so on.“ (Siegel 1999) Mit einem Test jeder beliebigen

bringen. Sich als Gestalter, Konzepter oder Informa-

Automobil-Website lässt sich heute bestätigen, was

tionsarchitekt in einen möglichen Nutzer einer

mittlerweile auch als Ergebnis zahlreicher Studien

interaktiven Anwendung hineinzuversetzen, um

veröffentlicht ist. Der größte Teil der Nutzer bevor-

sich dadurch für dessen Bedürfnisse zu sensibilisie-

zugt ganz im Gegensatz zu Siegels Annahme eine

ren, ist dabei zwar sehr hilfreich. Dass man so aber

Strukturierung des Fahrzeugangebots nach Fahr-

nur sehr selten in der Lage ist, die tatsächlichen

zeugtypen (Minivan, Cabrio, Limousine usw.). Eine

Anforderungen der Nutzer herauszufinden, lässt

interaktive Auswahl von Fahrzeugfarben ist eine der

sich an vielen Beispielen zeigen. So fordert David

am stärksten nachgefragten Funktionalitäten auf

Nutzeranforderungen

121

einer solchen Website. (Taylor et al. 2004; Autret

„Alltagswirklichkeit“, die sich aus verschiedenen

2004; Bünger et al. 2003) Eine Fahrzeugauswahl

Merkmalen bezüglich „Lebensauffassung, Lebens-

nach Lebenssituationen dagegen wird von den

weise, Wertprioritäten, sozialer Lage und Lebensstil“

meisten Nutzern abgelehnt und ignoriert. Produkt-

ableitet. (Sinus Socovision 2006) Die Sinus-Milieus

zentriert kann also auch gleichzeitig nutzerzentriert

nehmen daher eine Unterteilung der Gesellschaft

sein. Ist es aber auch nicht immer. Denn ein Nutzer,

zum einen nach der Grundorientierung der

der sich auf der Website einer Versicherung oder

Menschen vor, die wiederum unterschieden wird

Bank über Finanzprodukte informieren möchte,

in Traditionelle Werte, Modernisierung und

wünscht in der Regel eine beratende Funktionalität,

Neuorientierung. Zum anderen unterscheiden sie

die seine persönliche Situation mit einbezieht.

die Menschen nach ihrer sozialen Lage, die sich

(Fittkau u. Maaß 2001) Hier wird deutlich, dass

vor allem aus dem Beruf und der Bildung ergibt,

man an valide Aussagen zu den Nutzeranfor-

unterteilt in Untere Mittelschicht/Unterschicht,

derungen nur mit Hilfe von Befragungen oder

Mittelschicht sowie Obere Mittelschicht/Oberschicht.

Untersuchungen gelangt, die man entweder selbst

Diese Unterteilungen werden häufig in einer zwei-

durchführt, oder die von Forschungsunternehmen

dimensionalen Matrix dargestellt, in der insgesamt

durchgeführt und als Studienauswertung verkauft

zehn verschiedene Milieus als recht amorphe

werden.

122

Flächen eingezeichnet sind. Wegen der Form dieser

Um eine Analyse von Nutzeranforderungen

Flächen trägt diese Darstellung umgangssprachlich

systematisch durchführen zu können, werden diese

auch den Namen Kartoffel-Grafik. Die zehn einzel-

zunächst anhand bestimmter gemeinsamer oder

nen Milieus werden in vier Gruppen zusammenge-

ähnlicher Merkmale zu mehreren so genannten

fasst. Mit einem Anteil von etwa 49% der Gesell-

Zielgruppen zusammengefasst. Eine der ältesten

schaft bilden die gesellschaftlichen Leitmilieus die

Zielgruppendefinitionen und sicher die bekannteste

größte Gruppe, bestehend aus Etablierten, Post-

stellen die Sinus-Milieus des 1978 gegründeten

materiellen und Modernen Performern. Sie sind in

Heidelberger Instituts Sinus Sociovision dar. Der

der Oberen Mittelschicht/Oberschicht angesiedelt.

Ansatz dieser und mittlerweile auch der meisten

Lediglich 5% machen die Traditionellen Milieus aus,

anderen aktuellen Einteilungen von Nutzergruppen

die sich aus Konservativen, Traditionsverwurzelten

besteht in der Annahme, dass das Konsumverhalten

und DDR-Nostalgischen mit einer traditionellen

der Menschen und damit letztendlich auch die Art

Werteorientierung quer durch alle sozialen Schichten

der Nutzung des World Wide Web immer weniger

zusammensetzen. Im Zentrum sowohl der sozialen

durch soziodemographische Merkmale bestimmt

Schichten, als auch der Werteorientierungsgruppen

wird, wie beispielsweise Alter, Geschlecht

sind die Mainstream Milieus mit einem Anteil von

und Größe der Familie, als vielmehr durch ihre

17% anzutreffen, bestehend aus Bürgerlicher Mitte

Nutzeranforderungen

und Konsum-Materialisten. Die Hedonistischen

und experimentierfreudigen Jugglers. Die Basis

Milieus mit dem zweitgrößten Anteil von 29%

bilden schließlich die häuslichen, religiösen

bestehen aus Experimentalisten und Hedonisten,

Contenteds. (RISC 2006)

die im Bereich der Neuorientierung ebenfalls quer

Die Definitionen der RISC-Segmente und der

durch alle sozialen Schichten anzutreffen sind.

Sinus-Milieus haben einen eher übergreifenden

(Sinus Socovision 2006)

und allgemeinen Charakter. Sie formulieren „die

Ebenfalls im Jahr 1978 wird das Research

grundlegenden Wertorientierungen“ und „Alltags-

Institute on Social Change (RISC) gegründet. Auch

einstellungen“ der Menschen. (Sinus Socovision

das RISC unterscheidet zehn verschiedene, den

2006) Für die nutzerzentrierte Konzeption einer

Zielgruppen entsprechende so genannte Segmente,

Website werden in der Regel sehr viel spezifischere

die allerdings beim Western Scan so definiert sind,

Definitionen benötigt, die zudem noch weitere,

dass jede Zielgruppe einen Anteil von genau 10% an

über die „Alltagswirklichkeit“ hinausgehende

der Gesamtgesellschaft hat. Die Gruppen werden

Aspekte berücksichtigen. So spiegelt sich der kultu-

als kugelförmige Wolke in einer dreidimensionalen

relle Hintergrund von Menschen nicht unbedingt

Matrix abgebildet, wobei die X-Achse zwischen den

in seinem Alltagsleben wider, selbst wenn das für

Eigenschaften Responsibility und Enjoyment

verschiedene Länder getrennt analysiert wird.

gespannt wird, die Y-Achse durch die Gegensätze

Die Kultur des Nutzers spielt aber bei interaktiven

Stability am unteren und Expansion am oberen

Anwendungen eine sehr wichtige Rolle. Eine

Ende definiert wird und die Z-Achse den Grad des

entsprechende Analyse ist besonders bei internatio-

Gegensatzes zwischen Structure und Flexibility

nalen Projekten wichtig, die kulturelle Vielfältigkeit

definiert. Das obere Segment der Kugel bilden die

nimmt aber auch national immer mehr zu.

Enthusiasts, denen Eigenschaften wie Aktivität,

Bei Produkten mit besonders innovativen

Neugier und Unabhängigkeit zugeschrieben

Technologien, die auch im World Wide Web immer

werden. Die Ebene darunter besteht aus den

wieder neu eingeführt werden, ist es wichtig, bei der

verantwortungsvollen, toleranten und praktisch

Beschreibung der Nutzergruppen zusätzlich auch

veranlagten Pathfinders, den disziplinierten und

den Zeitraum zu berücksichtigen, der zwischen der

autoritätshörigen Connoisseurs, den auf Status und

Produkteinführung und dem Moment, in dem

Image bedachten Daredevils, sowie den opportu-

diese Technologie von einer bestimmten Gruppe

nistischen Surfers. Die nächste Ebene setzt sich

regelmäßig verwendet wird, liegt. Dazu werden so

zusammen aus den harmoniebedürftigen, vorsich-

genannte Diffusionstheorien verwendet, in denen

tigen Caretakers, den loyalen, vertrauensvollen

die theoretischen Konzepte der Diffusion, der

und defensiven Guardians, den hart arbeitenden,

Ausbreitung von Innovationen in einem sozialen

materialistischen Wannabes sowie den sorgenfreien

System sowie der Adoption, der Übernahme von

Nutzeranforderungen

123

Innovationen durch individuelle Personen

tion. Sie sind sehr traditionell orientiert und haben

oder Gruppen, zusammengefasst sind. Die erste

eine äußerst misstrauische Einstellung gegenüber

Diffusionstheorie wird auf den französischen

Innovationen. Während die Sinus-Milieus kaum

Soziologen Gabriel Tarde zurückgeführt, am

Veränderungen unterworfen sind und die Zuord-

bekanntesten sind jedoch die Ausführungen von

nung einer Person zu einem bestimmten Milieu

Everett M. Rogers, heute Professor an der Stanford

lange Bestand hat, unterliegend die diffusionstheo-

University, in seinem Buch Diffusion of Innovations.

retischen Zuordnungen starken Schwankungen.

Er definiert darin die Diffusion als „process by

Ein Nutzer kann in Bezug auf eine bestimmte

which an innovation is communicated through cer-

Innovation zum Beispiel zu den Laggards gehören,

tain channels over time among the members of a

während er im selben Moment bei einer anderen

social system.“ (Rogers 1995) Auf Basis zahlreicher

Innovation zu den Innovators zählt. Werden durch

empirischer Studien unterteilt er die Nutzer einer

eine Analyse der Nutzeranforderungen mit Hilfe

Innovation in fünf Gruppen. Die Gruppe der

einer Diffusionstheorie die Gründe für die vor-

Innovators ist relativ klein, sie hat einen Anteil

übergehende Ablehnung der Innovation bei einigen

von etwa 2,5%. Deren Nutzer übernehmen die

Nutzergruppen offensichtlich, kann bei der Konzep-

Innovation gleich nach der Veröffentlichung. Sie

tion einer innovativen interaktiven Anwendung dar-

sind risikobereit, verfügen in der Regel über ein

auf Rücksicht genommen werden und die Diffusion

tiefes technisches Verständnis und haben eine wich-

deutlich beschleunigt werden.

tige Rolle als Multiplikatoren inne. Anschließend übernehmen die Early Adopters die Innovation. Sie

124

Welche Analysemethode sich in einem konkreten Projekt am besten eignet, lässt sich nicht

machen einen Anteil von etwa 13,5% aus und sind

pauschal beantworten, sondern muss in jedem

gegenüber Innovationen sehr viel kritischer als die

Einzelfall neu geprüft werden. Handelt es sich bei

Innovators. Daher prüfen sie die Innovation vor der

dem Projekt um den Relaunch einer Website, und

Adaption sorgfältig. Ungefähr 34% der Nutzer

steht zunächst vor allem die Usability im Vorder-

zählen zu der Early Majority. Sie verbringen einige

grund, dann bietet es sich an, zunächst das Nutzer-

Zeit damit, die Vor- und Nachteile gegeneinander

verhalten auf der bereits bestehenden Website zu

abzuwägen, bevor sie die Innovation übernehmen.

analysieren. Das ist mit vielen der empirischen

Ebenfalls aus etwa 34% besteht die Late Majority,

Evaluationsmethoden möglich, die ebenfalls für

deren Nutzer die Innovationen erst dann über-

die entwicklungsbegleitenden und abschließenden

nehmen, wenn eine große Anzahl anderer Nutzer

Tests einer Website genutzt werden (vgl. Kapitel

das vor ihnen tut und die Innovation sich dort

Evaluation). Mit relativ wenig Aufwand lässt

bewährt. Zum Schluss übernehmen die Laggards,

sich auch ein so genanntes Tracking der Website

die etwa 16% der Nutzer ausmachen, die Innova-

vornehmen. Dazu werden mit einer entsprechenden

Nutzeranforderungen

Software an wichtigen oder charakteristischen

zueinander sehen. Entsprechend sollte geprüft

Punkten der Struktur Markierungen gesetzt, mit

werden, ob die Verknüpfung dieser Sektionen

denen gemessen wird, wie oft und in welcher

ausreichend erkennbar und nachvollziehbar ist.

Reihenfolge ein Nutzer die markierten Sektionen

Dem Tracking sehr ähnlich, wenn auch auf eine

aufruft. So lässt sich zum Beispiel feststellen,

einzige Nutzungsform beschränkt, ist die Analyse

wieviele Nutzer eines Online-Shops einen

der Nutzereingaben bei einer Suchfunktion. Hier

Bestellprozess beginnen, wieviele ihn erfolgreich

kann zum einen festgestellt werden, welche Infor-

abschließen und an welchen Stellen die übrigen

mationen der Nutzer sucht, also welche inhaltlichen

Nutzer die Bestellung abbrechen. Ist die Abbruch-

Erwartungen er an die Website hat. Zum anderen

rate überdurchschnittlich hoch, dann ist der Grund

kann geprüft werden, wie er die von ihm gesuchten

möglicherweise ein Usability-Problem in einem

Informationen benennt. Daraus ergeben sich unter

bestimmten Schritt des Bestellprozesses. Welcher

Umständen Hinweise auf die Formulierung von

Schritt dafür in Frage kommt, lässt sich durch das

Inhalten oder Navigationspunkten. Websites mit

Tracking problemlos feststellen. Mittels Tracking

einem sehr begrenzten Kreis von Nutzern, wie bei-

lassen sich auch einige Aspekte der Utility analy-

spielsweise ein Extranet oder ein Intranet, bieten

sieren. So kann zum Beispiel abgelesen werden,

ideale Voraussetzungen, um eine Analyse der

welche Informationen die Nutzer direkt hinter-

Anforderungen durch Interviews oder Workshops

einander aufrufen. Sind das bei einem Großteil der

mit einzelnen Vertretern der jeweiligen Nutzer-

Nutzer genau die gleichen Informationen in der

gruppen zu erarbeiten. Dabei ist es wichtig, diese

gleichen Reihenfolge, dann deutet das möglicher-

möglichst offen durchzuführen, um so auch uner-

weise darauf hin, dass die Nutzer die entsprechen-

wartete und nicht vorhersehbare Anforderungen

den Bereiche inhaltlich in sehr enger Beziehung

festzustellen.

Nutzeranforderungen

125

Marktanforderungen

Bei der Entwicklung einer interaktiven Anwendung

einen Vergleich mit der bereits bestehenden Website

und ganz besonders bei Websites werden viele

des Auftraggebers lässt sich der voraussichtliche

Businessanforderungen in Anlehnung an den

Umfang des Projekts bestimmen. Doch auch

Markt formuliert. So gesehen stellt auch der Markt

unabhängig von sich darauf beziehenden Business-

Anforderungen an eine interaktive Anwendung.

anforderungen ist eine Analyse des Marktes sinn-

Diese müssen im Rahmen des Entwicklungspro-

voll, um die Stärken und Schwächen des eigenen

zesses ebenso sorgfältig analysiert werden, wie die

Produkts einzuschätzen.

Business- und Nutzeranforderungen. Der Markt

Besteht bereits eine Website, ist ein direkter

wird vor allem durch vergleichbare Produkte defi-

Vergleich mit den Websites der Mitbewerber, ein so

niert, besonders durch die der direkten Konkurrenz

genanntes Benchmarking, sehr gut für die Markt-

des Auftraggebers, aber auch durch die hardware-

analyse geeignet. Im Gegensatz zu anderen

und softwaretechnischen Rahmenbedingungen,

Bereichen lässt sich eine Konkurrenzanalyse bei

die zum Launch einer Website herrschen. Eine

den interaktiven Anwendungen grundsätzlich mit

Businessanforderung, nach der eine zu entwickeln-

relativ wenig Aufwand erstellen, besonders wenn

de Website in einer bestimmten Branche führend

es sich um die frei zugänglichen Websites der

sein soll, beispielsweise die größte Online-Jobbörse

Konkurrenten handelt. Mit der Eingabe weniger

Europas, hängt ab von der Marktanforderung, die

typischer Begriffe in eine der gängigen Such-

sich in diesem Fall aus der Größe der konkurrieren-

maschinen erhält man bereits einen akzeptablen

den Jobbörsen ergibt. Eine Businessanforderung,

Überblick über das Angebot der Konkurrenz.

nach der die neuesten Webtechnologien eingesetzt

Die einmalige Beobachtung der aktuellen Websites

werden sollen, ist abhängig davon, welche solcher

der Konkurrenten liefert jedoch lediglich einen

Technologien aktuell zur Verfügung stehen. Durch

Schnappschuss von deren Online-Engagement.

Marktbetrachtung

127

Sehr viel aussagekräftiger ist jedoch eine systema-

Bereichen ein Mitbewerber Problem hat, um diese

tische, kontinuierliche Beobachtung, um mittel-

bei der eigenen Website von Anfang an zu vermei-

und langfristige Entwicklungen zu erkennen und

den, oder wie ein Mitbewerber, bei dem die Studie

möglicherweise sogar auf die Online-Strategien der

ein gleiches oder ähnliches Problem aufdeckt, dieses

Konkurrenz zurückschließen zu können. Um die

löst und wie groß der Erfolg der Lösung im Gegen-

notwendige Stetigkeit und Systematik, aber auch

satz zu der eigenen Lösung ist. Und nicht zuletzt

um Neutralität zu gewährleisten, lohnt es sich

sind die Kosten durch die gemeinsame Beauftra-

häufig, die Hilfe eines auf Website-Benchmarking

gung im Verhältnis zu der Qualität der Ergebnisse

spezialisierten Marktforschungsinstituts in

sehr niedrig. Führende Automobilhersteller und

Anspruch zu nehmen. Für viele Branchen, die

Firmen aus dem Versicherungs- und Bankgewerbe

erfahrungsgemäß große Summen für ihre Präsenz

haben sich daher bereits vor vielen Jahren zu

im World Wide Web investieren, wie beispielsweise

solchen Gemeinschaften zusammengeschlossen,

die Automobilherstellung oder die Finanzdienstleis-

der Kreis der beteiligten Unternehmen, und

tung, werden bereits von Experten durchgeführte,

damit der Nutzen für jeden einzelnen, wird stetig

vergleichende Analysen angeboten. Am wertvollsten

größer.

ist jedoch ein Vergleich mit der Konkurrenz unter

128

Doch auch wenn eine intensive Analyse der

Einbeziehung von Meinungen der Nutzer. Dazu

eigenen Branche die hochwertige Konzeption und

beauftragen mehrere Unternehmen der gleichen

Gestaltung einer Website unterstützen kann, ist

Branche gemeinsam ein Institut mit der Durch-

auch eine branchenübergreifende Betrachtung des

führung und Auswertung einer einheitlichen

Marktes wichtig, um alle relevanten Entwicklungen

Nutzerbefragung auf ihren Websites. Damit wird

und Trends rechtzeitig zu erfahren. Wird immer

nicht nur die Qualität der eigenen Website offen-

nur das Branchenumfeld analysiert, besteht kaum

sichtlich, sondern auch die Positionierung zu den

die Möglichkeit, innerhalb einer Branche eine

Konkurrenten. Dem großen Nachteil solcher Unter-

Vorreiterrolle zu übernehmen. Denn besonders im

suchungen, dass die Konkurrenz die Schwächen

World Wide Web entwickeln sich gerade in nicht

und auch die Stärken der eigenen Website erfährt,

so sorgfältig beobachteten Branchen häufig neue

steht der enorme Vorteil gegenüber, genau diese

Formen der Strukturierung, der Darstellung oder

Informationen regelmäßig von einer großen Zahl

der Interaktion. Darüber hinaus bietet es sich an,

der Mitbewerber zu erfahren. So wird gewährleistet,

sogar außerhalb des WWW relevante soziale und

dass die Website eines Unternehmens qualitativ mit

kulturelle Entwicklungen zu beobachten, da diese

denen der Konkurrenz schritthält, oder ihnen vor-

sich häufig online fortsetzen oder manifestieren.

aus ist, auch wenn diese sich nachhaltig ändern.

Je nach Branche bieten sich hier zunächst verwandte

Besonders interessant ist beispielsweise, in welchen

gestalterische Disziplinen an, wie beispielsweise das

Marktbetrachtung

Industrial Design oder das Grafic Design. Aber auch

Art von Analysen gibt es zahlreiche spezialisierte

Studien aus der Psychologie oder Soziologie können

Institute.

interessante Perspektiven eröffnen. Auch für diese

Marktbetrachtung

129

Strukturierung

Schon immer strukturieren Menschen ihre Infor-

Diese Strukturierung wird als Kategorienlehre

mationen über die Welt. Zum einen, um sich in

bezeichnet und ist bis heute Vorbild für die meisten

ihrem Informationsbestand und damit in ihrer

wissenschaftlichen Unterteilungen von Informatio-

Welt besser orientieren zu können. Zum anderen,

nen. So nutzt auch der Grammatiker und Dichter

um dadurch neue Erkenntnisse und damit weitere

Kallimachos von Kyrene die Kategorien aus

Informationen über die Welt zu erlangen. Schon

Aristoteles' Lehre, um die Schriften in der bedeu-

immer verfolgten die Menschen dabei das Ziel,

tendsten Bibliothek der Antike, dem von Ptolemäus

ihren gesamten Informationsbestand vollständig

gegründeten Museion von Alexandria, zu ordnen.

zu strukturieren. Schon in der Antike um 350 v. Chr.

Auf 120 Schriftrollen, den Pinakes, katalogisiert er

entwickelt Aristoteles eine solche universale Struk-

eine umfangreiche Auswahl der zuletzt bis zu

turierung, die auf zehn Hauptkategorien basiert:

700.000 Schriften der Bibliothek nach den zehn Kategorien Aristoteles. Innerhalb dieser Kategorien

• Substanz

sind die Schriften alphabetisch nach den Namen der

• Qualität

Autoren gegliedert. Zu jedem der verzeichneten

• Quantität

Autoren enthalten die Pinakes zusätzlich eine

• Relation

Kurzbiographie. Die eigentlichen Werke sind mit

• Ort

einem Etikettierungssystem ausgestattet, das es

• Zeit

ermöglicht, sie zu identifizieren, ohne sie dazu aus

• Tun

den Regalen ziehen zu müssen. Die Pinakes sind

• Lage

allerdings nicht für den öffentlichen Gebrauch

• Haben

vorgesehen. Die Bibliothek von Alexandria wird

• Leiden

vermutlich im Jahr 272 n. Chr. zusammen mit dem

Strukturierung

131

132

alexandrinischen Palastviertel von Kaiser Aurelian

katorischen Eigenschaft, die die einzelnen Objekte

zerstört. Die Kategorielehre Aristoteles' jedoch setzt

einer bestimmten Klasse aufweisen und dass sie von

sich weiter durch. Zu großer Popularität verhilft

den Objekten anderer Klassen unterscheidet. Wie

ihr im dritten Jahrhundert n. Chr. der syrische

ihre Vorgänger aus der Antike umfassen auch die

Philosoph Porphyrios. Er verfasst zu dieser Zeit die

Klassifikationen von allgemeinen Bibliotheken das

Isagoge, eine Einführung in die Kategorielehre.

gesamte Weltwissen, da es so gut wie kein Sachge-

Unter anderem ist darin der so genannte Baum

biet gibt, über das nicht irgendein Buch geschrieben

des Porphyrios (arbor porphyrii) abgebildet, die

wurde. Solch ein alle existierenden Informationen

erste heute bekannte Darstellung von Informations-

umfassendes System wird Universalklassifikation

kategorien in einer Baumstruktur. Der Philosoph

genannt, im Gegensatz zu einer Spezialklassifikation

Boethius übersetzte die Isagoge ins Lateinische und

oder einer Fachklassifikation, die jeweils nur ein

trägt so entscheidend zur weiteren Verbreitung der

bestimmtes Sachgebiet, also einen Ausschnitt des

Kategorielehre in der Spätantike und besonders im

Wissens, strukturieren. Die heute am häufigsten

Mittelalter bei.

verwendete Universalklassifikation für Bibliotheken

Mit der Erfindung des industriellen Buch-

ist die Dewey Decimal Classification (DDC), die der

drucks in Europa durch den Mainzer Johannes

Bibliothekar Melvil Dewey im Jahr 1873 fertig stellt

Gutenberg Mitte des 15. Jahrhunderts wird ein

und die 1876 das erste Mal veröffentlicht wird. Sie

sehr großer Teil der jemals dokumentierten

erhält zurzeit alle sieben Jahre eine Aktualisierung,

Informationen für nahezu die gesamte Bevölkerung

so dass die ursprünglich etwa 1000 Klassen in der

zugänglich. Eine allgemein verständliche und

aktuellen 22. Ausgabe auf über 110.000 angewachsen

nachvollziehbare Strukturierung dieser Informa-

sind, die in vier Buchbänden dokumentiert werden.

tionen erhält dadurch eine immer stärkere

Seit dem Jahr 2002 existiert unter dem Namen

Bedeutung. Mit der Zeit werden daher zahlreiche

WebDewey zusätzlich auch eine webbasierte Version

verschiedene entsprechende Strukturierungen

der DDC, die vierteljährlich aktualisiert wird.

entwickelt. Im Bibliothekswesen, wo die Bemühun-

Zurzeit wird die DDC von etwa 200.000 Biblio-

gen am intensivsten sind, setzt sich dafür die

theken in 135 Ländern genutzt, vornehmlich jedoch

Bezeichnung Klassifikation durch. Eine Klassifika-

im nordamerikanischen Raum, wo sie in über 85%

tion beinhaltet zum einen das Klassifizieren, also

der Bibliotheken zum Einsatz kommt. Neben über

die Einteilung eines Wissensgebietes in ein System

dreißig weiteren Sprachversionen existiert seit dem

von so genannten Klassen, und zum anderen das

Oktober 2005 auch eine deutsche Ausgabe, deren

Klassieren, das gegenseitige Zuordnen von Klassen

Webversion Melvil heißt. Die Notation der DDC

und Objekten. Dieses Zuordnen erfolgt auf der

verwendet ausschließlich arabische Ziffern, die als

Grundlage mindestens einer gemeinsamen klassifi-

Dezimalbrüche behandelt und auch so geordnet

Strukturierung

werden. Daher wird die DDC als Dezimalklassifika-

in einem Aktenordner gemeint ist, zeigt sich an dem

tion bezeichnet. Sie teilt das Wissen in zehn Haupt-

Projekt, das Otlet zusammen mit dem späteren

klassen ein, die jeweils in zehn weitere Klassen

Friedensnobelpreisträger Henri La Fontaine 1895

gegliedert sind, die sich dann ebenfalls auf jeder

initiiert, der Répertoire Bibliographique Universel

weiteren Ebene in der gleichen Art aufteilen. Die

(RBU). Im Rahmen dieses Projekts wollen sie alle

erste Ebene besteht aus folgenden Klassen:

bisher in Büchern dokumentierten Informationen in möglichst kleine, separate Sektionen unterteilen

000 Informatik, Informationswissenschaft, allgemeine Werke

und diese auf Karteikarten in dem Standardformat 12,5 cm x 7,5 cm notieren, um so eine alles umfas-

100 Philosophie und Psychologie

sende Bibliographie zu erstellen, ein sich stets

200 Religion

veränderndes Abbild der Welt. Der individuelle

300 Sozialwissenschaften

Charakter eines einzelnen Buches, seine Auf-

400 Sprache

machung und sein Format sind nach Ansicht von

500 Naturwissenschaften und Mathematik

Otlet unwichtig und sollen hinter der Idee einer

600 Technik, Medizin, angewandte Wissenschaften

alles Wissen umfassenden Bibliographie zurück-

700 Künste und Unterhaltung

treten. Der Leser soll nicht mehr den Vorgaben des

800 Literatur

Autors folgen müssen. (Otlet 1903) In den Augen

900 Geschichte und Geografie

Otlets sind Bücher durch einige ihrer grundsätzlichen Eigenschaften eine äußerst ineffiziente Form

Bei dem Weltkongress für Bibliographie und Doku-

von Informationsdokumentation. Sie sind unvoll-

mentation im Jahr 1910 anlässlich der Weltaus-

ständig, sie beinhalten teilweise falsche Angaben,

stellung in Brüssel hält der belgische Bibliograph

sie wiederholen Informationen aus anderen

Paul Otlet einen Vortrag, in dem er die damals

Büchern, sie stellen keine Verknüpfungen mit

übliche Dokumentation von Wissen in Form von

anderen Büchern her und sie unterscheiden nicht

Büchern als nicht mehr zeitgemäß bezeichnet.

zwischen für den Leser relevanten und irrelevanten

„Denn das Buch im heutigen Sinn […] ist eine […]

Informationen. Diese Probleme sollen durch

überlebte Einrichtung. Das Buch ist fertig, nicht

das monographische Prinzip der Répertoire Biblio-

erweiterungsfähig, deshalb schon veraltet kurz

graphique Universel , nicht mehr auftreten. (Otlet

nachdem es erschienen ist. Das Buch der Zukunft

1989)

ist auf einzelnen abtrennbaren Blättern gedruckt,

Durch die belgische Regierung ausgestattet

die beliebig zusammengefügt und durch Einschal-

mit finanziellen Mitteln und etwas später auch mit

tung auf dem laufenden gehalten werden können.“

über 150 Räumen in einem Flügel des Palais du

(Schwenke 1978) Dass damit keine Blattsammlung

Cinquantenaire in Brüssel, gründen sie das Institut

Strukturierung

133

International de Bibliographie, das 1931 nach der

Projekt stoßen Otlet und La Fontaine 1895 auf die

in Institut International de Bibliographie (IDD)

Dewey Decimal Classification. Sie halten sie für ihr

umbenannt wird. Zunächst beginnen sie mit der

Vorhaben für grundsätzlich geeignet. In ihren

Erstellung einer Bibliographie von Begriffen. Es

Augen ist sie jedoch allzu sehr auf amerikanische

folgen bald weitere Bibliographien, im Jahr 1906

Belange ausgerichtet, was beispielsweise bei den

beispielsweise eine Sammlung von Illustrationen.

Notationen deutlich wird, die für amerikanische

Die gesamte Bibliographie wächst rasant, im April

Sachverhalte in der Regel sehr viel kürzer sind

1934 umfasst sie mehr als 15 Millionen Karteikarten.

als ihre Pendants in anderen Regionen. Sie muss

(Rayward 1994) Wird eine Suchanfrage an das

daher für das Mundaneum abgewandelt und

Institut gestellt, sucht ein Mitarbeiter die entspre-

erweitert werden, um den Anforderungen an eine

chenden Karten gegen eine Gebühr heraus und

internationale Universalklassifikation zu genügen.

kopiert sie per Hand.

Dewey ist von dem Engagement der beiden Belgier

Langfristig ist geplant, die Bibliographie zum

134

Auf der Suche nach einer Klassifikation für ihr

Einführung des Begriffs Documentation durch Otlet

so beeindruckt, dass er ihnen die Nutzung und

Mittelpunkt eines Zentrums der Weltkultur zu

Umgestaltung seiner Klassifikation gestattet. Er

machen, das den Namen Mundaneum bzw. Palais

macht lediglich die Auflagen, dass die ersten drei

Mondial trägt. Der von Le Corbusier stammende

Dezimalstellen in der von ihm vorgesehenen Art

architektonische Entwurf des Zentrums, ein

bestehen bleiben, und dass die Klassifikation von

Gebäudekomplex am Genfer See, beinhaltet nach

Otlet und La Fontaine nicht in englischer Sprache

dem Vorbild der kulturellen Zentren des Altertums

herausgegeben wird. Ihre Weiterentwicklung der

zusätzlich eine Universität, ein Museum, einige

DDC nennen Otlet und La Fontaine Classification

Ausstellungs- und Kongressbauten sowie ein

Décimale Universelle (CDU), sie enthält zu Beginn

Stadion für internationale Wettkämpfe. Es wird

33.000 Klassen. Die CDU findet besonders in

jedoch nie realisiert. Schwindende finanzielle

Europa starke Verbreitung, eine deutsche Ausgabe

Unterstützungen bringen das Projekt zunehmend

wird 1953 veröffentlicht, die heute als Universelle

in Schwierigkeiten, die sich mit dem Ausbruch des

Dezimalklassifikation (UDK) oder Internationale

Zweiten Weltkriegs noch verstärken. Schließlich

Dezimalklassifikation (DK) bezeichnet wird.

geht ein großer Teil der Bibliographie in dem Krieg

Mittlerweile existiert auch eine englische Version

verloren. Ein kleiner Teil des heute noch vorhande-

unter dem Namen Universal Decimal Classification

nen Répertoire Bibliographique Universel wird unter

(UDC). Trotz zahlreicher Bemühungen verschie-

dem Namen Mundaneum im Jahr 1998 in einem

dener Initiativen um die international einheitliche

Museum im belgischen Mons der Öffentlichkeit

Verwendung einer einzigen Klassifikation

zugänglich gemacht.

wird zurzeit eine große Zahl ganz verschiedener

Strukturierung

Universalklassifikationen verwendet. In Deutsch-

Nutzers befinden, sollen Maschinen eingesetzt

land werden für Staats- und Universitätsbibliothe-

werden, die Text in Sprache umwandeln, diese

ken von Bundesland zu Bundesland und oft sogar

mittels Telefonleitungen übertragen und dann

von Stadt zu Stadt unterschiedliche Klassifikationen

anschließend wieder in Text umwandeln. Otlet

eingesetzt.

nutzt dazu die Bezeichnung „le livre téléphoné“.

Seinen Ruf als Visionär und als „Pioneer of

Fasziniert von dem damals relativ neuen Medium

Information Science“ (Rayward 1994) verdankt

Fernsehen stellt sich Otlet eine ähnliche Darstel-

Otlet vor allem seinem Buch Traité de Documen-

lungsform der Dokumente seines Systems auf

tation. Einige der darin enthaltenen Beschreibungen

einem Monitor vor. Einige Jahre nach Traité de

werden heute als Vorausahnung des Computers

Documentation fertigt Otlet von zahlreichen seiner

sowie des World Wide Web gedeutet. Zum einen

bis dahin ausschließlich schriftlich formulierten

stellt er sich einen Schreibtisch mit mehreren

Ideen Zeichnungen an. Auf einer dieser Zeichnun-

verschiebbaren Schreibflächen vor. Ein mit Doku-

gen ist eine Maschine dargestellt, die sich aus einem

menten bestücktes Archiv befindet sich für den

Telefon, einem Radio, einem Grammophon, einem

Nutzer auf Augenhöhe und in Reichweite. Ein zu

Filmprojektor und einem Fernsehgerät zusammen-

bearbeitendes Dokument wird auf eine der Schreib-

setzt. Darunter zeigt die Darstellung, wie über

flächen gelegt. Zwischen den Dokumenten kann

diese Maschine zahlreiche verschiedene Menschen

der Nutzer wechseln, indem er die Schreibflächen

zu einer multimedialen Konferenz durch Telefon-

verschiebt. Um auch Dokumente bearbeiten zu

leitungen verbunden sind.

können, die sich nicht in unmittelbarer Nähe des

Strukturierung

135

Hierarchien

Nahezu alle Klassifikationen sind hierarchisch

öffnende Dach. Dadurch, dass es der Kategorie

strukturiert, so auch die meisten bedeutenden

PKW zugeordnet ist, hat es außerdem die Eigen-

Klassifikationen für Bibliotheken. In einer

schaft, für den Personentransport geeignet zu sein.

Hierarchie sind mehrere Informationssektionen

Durch die Zuordnung des Elements PKW zu der

in verschiedenen Ebenen einander über- oder

Kategorie Kraftwagen besitzt ein Cabrio zusätzlich

untergeordnet und jeweils von Ebene zu Ebene

auch die Merkmale eines motorgetriebenen

miteinander verknüpft. Dabei bildet die jeweils

Fahrzeugs. Wenn ein Mensch einmal das grund-

übergeordnete Sektion die Kategorie für alle ihr

sätzliche Prinzip hierarchischer Strukturen versteht,

untergeordneten Sektionen. So ist zum Beispiel der

kann er problemlos jedes auf diese Art strukturierte

Kategorie Kraftfahrzeug die Sektion PKW unter-

System nutzen. Und durch die starke Verbreitung

geordnet. Gleichzeitig ist die Sektion PKW auch

dieser Struktur in unserer Gesellschaft lernt nahezu

eine Kategorie, der unter anderem die Sektion

jeder Mensch dieses Prinzip bereits in frühen

Cabrio untergeordnet ist. Die Form solch einer

Lebensjahren kennen. Es sind mittlerweile mehrere

Struktur entspricht in etwa der Art, wie sich ein

Varianten von Hierarchien definiert, die sich in

Baum verzweigt, daher wird sie auch Baumstruktur

einigen wesentlichen Punkten voneinander unter-

genannt. Die Strukturierung von Informationen

scheiden.

mittels Hierarchien ist sehr effektiv. Jeder einzelnen Sektion sind nur die Eigenschaften zugewiesen, die

Monohierarchie

sie von der ihr übergeordneten Kategorie unter-

Die ursprüngliche Form der Hierarchie wird heute

scheidet. Alle anderen Eigenschaften ergeben sich

Monohierarchie oder auch starke Hierarchie

aus der Position innerhalb der Struktur. Zum

genannt. Bei ihr ist jede Sektion immer nur genau

Beispiel ist das Merkmal eines Cabrios das zu

einer Kategorie, also eindeutig zugeordnet. Das

Hierarchien

137

138

entspricht der aus dem Alltag bekannten physika-

Polyhierarchie

lischen Zuordnung von materiellen Objekten.

Um die Polydimensionalität der meisten Objekte in

Beispielsweise sind Bücher in einer Bibliothek

einer hierarchischen Struktur abzubilden, wird

monohierarchisch strukturiert. Jedes Buch steht

häufig eine Polyhierarchie verwendet, die auch

nur einmal in einer bestimmten Abteilung in einem

schwache Hierarchie heißt. Eine direkte Verknüpfung

bestimmten Regal. Dadurch ist die Zuordnung zu

mit mehreren Kategorien, also eine uneindeutige

der Abteilung und dem Regal immer eindeutig.

Zuordnung, ist zwar in der realen Welt unmöglich,

Weil die Monohierarchie der hierarchischen

lässt sich aber in einem Katalog oder einem

Zuordnung in der realen Welt entspricht, ist sie an

Computersystem vornehmen. In dem Computer-

sich für Menschen sehr gut nachvollziehbar und

system einer Bibliothek kann ein Buch in verschie-

verständlich. Die Eindeutigkeit der Zuordnung ist

denen Abteilungen verzeichnet sein, auch wenn es

aber auch gleichzeitig eine der größten Schwächen

real nur in einer einzigen davon steht. Damit

von Monohierarchien. Denn fast alle Objekte sind

werden die Einschränkungen der Eindeutigkeit bei

eigentlich polydimensional, das heißt, sie besitzen

Monohierarchien zwar nicht vollständig vermieden,

die Eigenschaften mehrerer Kategorien. Ein PKW,

da es in der Praxis unmöglich ist, alle denkbaren

der der Kategorie Cabrio zugeordnet ist, weil sich

Zuordnungen vorzunehmen, aber sie werden

sein Dach öffnen lässt, kann gleichzeitig auch

zumindest stark vermindert. Streng genommen ist

Eigenschaften der Kategorie Sportwagen haben.

eine Polyhierarchie eigentlich keine Hierarchie,

Dieser PKW aber wird in der Kategorie Sportwagen

sondern ein gerichteter azyklischer Graph. Je nach

nicht gefunden, da er eindeutig der Kategorie

Anzahl der Verknüpfungen ist sie einer Hypertext-

Cabrio zugeordnet ist. Wie hilflos selbst bedeutende

struktur oft ähnlicher als einer Monohierarchie

bibliothekarische Hierarchien mit diesem Problem

und erzeugt bei der Nutzung auch ähnliche

umgehen, zeigt die first-of-two rule der DDC: Wenn

Orientierungsprobleme. Vor allem aus der objekt-

eine Information in gleicher Weise zwei verschiede-

orientierten Programmierung ist ein weiteres

nen Kategorien zugeordnet werden könnte, bei-

Problem von Polyhierarchien bekannt, das

spielsweise ein historisches Ereignis aus dem Krieg

Diamond-Problem genannt wird. In ähnlicher Form

zwischen Japan und den USA, dann ist das Ereignis

tritt es auch bei der Strukturierung von Informa-

laut dieser Regel in die Kategorie einzuordnen,

tionen auf. Der typische Fall ist eine Kategorie,

deren Notationsnummer niedriger ist, also in

der zwei Sektionen zugeordnet sind, denen beiden

diesem Fall in die Kategorie der Geschichte von

gemeinsam wiederum eine einzelne Sektion

Japan mit der Nummer 952 und nicht in die

zugeordnet ist. Zum Beispiel, wenn der Sektion

Kategorie der Geschichte der USA mit der Nummer

Kraftfahrzeuge die Sektionen PKW und LKW

973. (DDC 2002)

zugeordnet sind, und den Sektionen PKW und

Hierarchien

Bei einer Monohierarchie ist jede Sektion immer nur genau einer Kategorie, also eindeutig zugeordnet. Sie entspricht der aus dem Alltag bekannten physikalischen Zuordnung materieller Objekte.

Bei einer Polyhierarchie können Sektionen mehreren Kategorien gleichzeitig, also uneindeutig zugeordnet sein. Damit wird die Polydimensionalität vieler Sektionen berücksichtigt.

Hierarchien

139

LKW gemeinsam die Sektion Ersatzteile. Dadurch

So hat beispielsweise ein PKW alle Eigenschaften

hat die Sektion Ersatzteile die Merkmale sowohl der

der Kategorie Kraftfahrzeug und zeichnet sich

Kategorie PKW als auch der Kategorie LKW. Bei

außerdem durch die zusätzliche Eigenschaft aus,

einer Website hat diese Strukturierung zur Folge,

speziell für den Personentransport geeignet zu

dass dem Nutzer in der Sektion Ersatzteile diese

sein. Die Sektion Cabrio ist der Kategorie PKW

sowohl für PKW als auch für LKW präsentiert

untergeordnet, und hat so alle Eigenschaften der

werden, obwohl er auf einer Ebene darüber bereits

Kategorie Kraftfahrzeug und der Kategorie PKW

zwischen diesen beiden Kategorien ausgewählt hat.

sowie zusätzlich die Eigenschaft, dass sich das Dach

Da Menschen Monohierarchien aus der realen Welt

öffnen lässt.

kennen, erwarten sie in der Regel bei einem interaktiven System, dass dieses genauso strukturiert ist.

Partitive Relation

Die Zuordnung einer Sektion zu mehreren Katego-

Eine partitive Relation, die auch Bestandsrelation

rien ist vor allem deshalb problematisch, weil der

genannt wird, besteht, wenn die untergeordnete

Unterschied zwischen einer Monohierarchie und

Sektion ein Teil der übergeordneten Kategorie ist,

einer Polyhierarchie für den Nutzer beispielsweise

die einem Ganzen entspricht. Dabei dürfen sich die

einer Website nicht ohne weiteres auf den ersten

Sektionen einer Ebene nicht überschneiden. Auch

Blick erkennbar ist.

partitive Relationen setzen sich über mehrere Ebenen fort. So ist zum Beispiel die Sektion Rad ein

Generische Relation

Teil der Kategorie PKW. Die Sektion Felge ist ein

Die Eigenschaften der einzelnen Sektionen einer

Teil der Kategorie Rad, und damit auch ein Teil der

Hierarchie können in unterschiedlichem Verhält-

Kategorie PKW.

niss zueinander stehen. Es werden vor allem zwei

140

verschiedene Relationsformen voneinander

Strukturbreite und Strukturtiefe

unterschieden. Bei einer generischen Relation, die

Ein bedeutendes Charakteristikum hierarchischer

auch Abstraktionsrelation genannt wird, hat die

Strukturen ist das Verhältnis ihrer Breite zu ihrer

untergeordnete Sektion alle Eigenschaften der

Tiefe, also der Anzahl der Sektionen auf einer

übergeordneten Kategorie und mindestens eine

Ebene zu der Anzahl der Ebenen. Geht man von

zusätzliche, spezifizierende Eigenschaft, oder sie

einer festgelegten Menge an Sektionen aus, dann ist

besitzt eine der Eigenschaften der übergeordneten

eine hierarchische Struktur umso tiefer, je schmaler

Kategorie in deutlich veränderter Form. Da alle

sie ist. Je mehr Sektionen sich in einer Ebene

zusätzlichen oder abweichenden Eigenschaften an

befinden, desto weniger Ebenen sind notwendig,

alle untergeordneten Sektionen weitervererbt wer-

um alle Sektionen unterzubringen. Umgekehrt ist

den, spricht man auch von der Vererbungsrelation.

eine hierarchische Struktur umso flacher, je breiter

Hierarchien

Ein Ausschnitt aus einer Hierarchie mit generischer Relation. Eine untergeordnete Sektion besitzt alle Eigenschaften der jeweils übergeordneten Kategorie und mindestens eine zusätzliche, spezifizierende Eigenschaft, oder sie besitzt eine der Eigenschaften der übergeordneten Kategorie in deutlich veränderter Form.

Ein Ausschnitt aus einer Hierarchie mit partitiver Relation. Eine untergeordnete Sektion ist immer ein Teil der jeweils übergeordneten Kategorie.

Hierarchien

141

sie ist. Je mehr Sektionen sich auf einer Ebene

Menge der Kategorien, desto wahrscheinlicher ist

befinden, desto weniger Ebenen sind notwendig,

eine fehlerhafte Auswahl. Welche Ausformung einer

um alle Sektionen in die Struktur einzuordnen.

hierarchischen Struktur eignet sich nun am besten

Wird bei einer Website für die Strukturierung

für eine Website? Relativ breit mit wenig Ebenen

der Inhaltselemente eine hierarchische Struktur

und dadurch wenig Auswahlschritten bis zur

verwendet, und folgt der Nutzer bei der Auswahl

gewünschten Sektion? Oder recht tief mit einer

einer Sektion der Hierarchie, indem er beispiels-

übersichtlichen Auswahl an Kategorien auf jeder

weise die Hauptnavigation nutzt, dann muss er in

Ebene? Oder ist der Mittelweg am besten geeignet,

einer Struktur, die nicht besonders breit, aber dafür

nicht zu tief, aber auch nicht zu breit? Seriöse

recht tief ist, unter Umständen sehr häufig zwischen

Regeln für eine bestimmte ideale oder maximale

mehreren Kategorien auswählen, bis er bei der

Anzahl an Kategorien auf einer Ebene bestehen

gewünschten Information angelangt ist. Durch das

nicht. Es gibt jedoch Untersuchungen, aus denen

Tracking oder durch Tests nahezu jeder beliebigen

sich einige allgemeine Tendenzen ableiten lassen.

Website lässt sich leicht feststellen, dass die Anzahl

So bereiten schmale und dadurch relativ tiefe Struk-

der Auswahlen, die Nutzer treffen, bevor sie eine

turen dem Nutzer im direkten Vergleich deutlich

Aufgabe abbrechen, relativ gering ist. Mit jeder

mehr Probleme, als eher flache und dadurch breite

zusätzlichen Ebene einer hierarchischen Struktur

Strukturen. (Westerink et al. 2000; Bernard 2002)

einer Website steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die

Welche absolute Anzahl an Kategorien auf einer

dort platzierten Sektionen von dem Nutzer nicht

Ebene sinnvoll ist, hängt stark von den Inhalten

mehr aufgerufen werden. Andererseits hat sich der

und von der Qualität der Benennung ab. Einem

Nutzer bei einer schmalen und tiefen Struktur auf

Menschen fällt es umso leichter, eine große Anzahl

jeder Ebene nur zwischen relativ wenigen Katego-

von Begriffen zu erfassen und daraus den passenden

rien zu entscheiden. Die Wahrscheinlichkeit, eine

auszuwählen, je höher die Relevanz dieser Begriffe

falsche Kategorie auszuwählen, die die gesuchte

für ihn ist. So hat beispielsweise ein Zahnarzt keine

Sektion nicht enthält, ist dadurch sehr gering.

Schwierigkeiten, aus einer großen Menge an Kate-

Daher kann der Nutzer mit nur sehr wenigen oder

gorien von Dentalinstrumenten schnell und sicher

überhaupt keinen Fehlversuchen die gesuchte

genau die Kategorie auszuwählen, die das vom ihm

Sektion aufrufen. Im Gegensatz dazu gelangt der

gesuchte Produkt enthält. Einem ebenso gut ausge-

Nutzer bei einer sehr flachen und dadurch recht

bildeten Anästhesisten dagegen, dem zahlreiche

breiten Struktur zwar mit sehr viel weniger

dieser Kategorien unbekannt sind, fällt die richtige

Auswahlschritten zur gesuchten Sektion, muss aber

Auswahl sehr viel schwerer.

auf jeder Ebene aus einer verhältnismäßig großen Menge an Kategorien auswählen. Je größer die

142

Hierarchien

Bis vor wenigen Jahren wurde davon ausgegangen, dass eine möglichst ausgeglichene Struktur,

Bei einer recht tiefen und dadurch eher schmalen Struktur muss der Nutzer auf jeder Ebene nur unter relativ wenigen Kategorien auswählen, das allerdings unter Umständen recht häufig, bis er bei der gewünschten Sektion angelangt ist.

Bei einer recht flachen und dadurch eher breiten Struktur gelangt der Nutzer mit relativ wenigen Auswahlschritten zu der gesuchten Sektion. Dafür muss er aber auf jeder Ebene aus einer verhältnismäßig großen Menge an Kategorien auswählen.

Bei einer taillierten Struktur steigt die Anzahl der zur Auswahl stehenden Sektionen mit jeder Ebene, ohne dass dadurch die Wahrscheinlichkeit einer fehlerhaften Auswahl größer wird.

Hierarchien

143

in der dem Nutzer auf jeder Ebene und in jeder

einer neuen Ebene. Das führt zu einer sehr umfang-

Kategorie etwa die gleiche Menge an Auswahlmög-

reichen Struktur, deren Umfang im Verhältnis zu

lichkeiten angeboten wird, am besten zu nutzen ist.

den darin befindlichen Informationen umso größer

Da aber in einer hierarchischen Struktur mit jeder

ist, je weniger Informationen strukturiert werden.

Ebene eine Spezialisierung stattfindet, steigen bei

Auf einer Website hat das zur Folge, dass der Nutzer

einer interaktiven Anwendung mit jeder Kategorie,

sehr häufig eine Auswahl treffen muss, bis er die

die ein Nutzer auswählt, seine spezifischen Kennt-

gewünschte Information präsentiert bekommt,

nisse über die ihm präsentierten Informationen. Je

und zu den entsprechend hohen Abbruchraten.

stärker der Nutzer seine Auswahl bereits spezifiziert

Zusätzlich entstehen dadurch so genannte empty

hat, desto umfangreicher können daher die Aus-

pages, also Seiten, auf denen der Nutzer außer einer

wahlmöglichkeiten sein, ohne dass dadurch die

Beschreibung der darunterliegenden Sektionen

Wahrscheinlichkeit einer fehlerhaften Auswahl

keine Informationen erhält. Ruft der Nutzer meh-

steigt. Eine ideale Websitestruktur mit einer hierar-

rere Seiten hintereinander auf, die nicht wenigstens

chischen Struktur weist daher eine Taillierung auf.

Teile der von ihm gesuchten Information enthalten,

In höher gelegenen Ebenen, besonders in der ersten,

dann bemerkt er nicht, wie er sich schrittweise

ist dabei die Anzahl der zur Auswahl stehenden

den gewünschten Inhalten nähert und bricht sein

Menüpunkte relativ gering, je tiefer sich der Nutzer

Vorhaben umso schneller ab.

in der Struktur befindet, desto umfangreicher ist die Auswahl.

Auch wenn ein Mensch das hierarchische Prinzip an sich sehr leicht versteht, passiert es häufig, dass er eine bestimmte Hierarchie nicht

144

Vor- und Nachteile von Hierarchien

nachvollziehen kann, weil ihm die konkrete

Neben der bereits beschriebenen Polydimensionali-

Zuordnung nicht geläufig ist. Bei einer Mono-

tät der meisten Sachverhalte, die von Hierarchien

hierarchie führt nur ein einziger Weg an das

gar nicht oder nur unzureichend berücksichtigt

gesuchte Ziel. Gelingt es nicht, auf jeder Ebene

wird, führen alle Formen einer hierarchischen

genau die einzige richtige Zuordnung auszuwählen,

Strukturierung auch noch aus anderen Gründen

wird die gewünschte Information nicht gefunden.

bei der praktischen Anwendung zu erheblichen

Mit einer polyhierarchischen Struktur kann dieses

Problemen. Viele davon treten bei Websites beson-

Problem nicht völlig vermieden, aber doch verrin-

ders deutlich hervor. Um komplexe Sachverhalte

gert werden, da sie zwar nicht alle denkbaren, aber

präzise in einer Hierarchie abzubilden, sind an sich

doch mehrere verschiedene Wege an das Ziel

sehr viele Sektionen auf sehr vielen Ebenen not-

ermöglicht. Dafür fällt aber die Orientierung mit

wendig. Denn theoretisch erzeugt jedes spezifizie-

zunehmender Menge an Auswahlmöglichkeiten

rende Merkmal mindestens eine neue Sektion auf

schwerer.

Hierarchien

Aus all diesen Gründen sind nicht einmal die

der einzelnen Elemente entsprechen aber nur

bedeutenden Universalklassifikationen ausschließ-

zu einem geringen Teil einer echten Hierarchie.

lich hierarchisch strukturiert. So weist zum Beispiel

Meistens werden mehrere Hierarchieebenen ausge-

die DDC zumindest in Ansätzen Merkmale einer

lassen, sehr häufig sind die Relationen zwischen

Facettenklassifikation auf. Mit sieben so genannten

den Sektionen sogar nur assoziativ, das heißt, sie

Hilfstafeln werden immer wiederkehrende Aspekte

werden einander zugeordnet, weil sie gedanklich

wie Präsentationsformen oder betroffene Länder

irgendwie miteinander verknüpfbar sind. Während

zugewiesen.

bei der Klassifikation einer Bibliothek neue

Bei den meisten Websites mit einer an sich

Informationen immer nach recht klaren Regeln

hierarchischen Struktur ist diese daher nur formal

eingeordnet werden, bedarf die Erstellung oder

hierarchisch. Das bedeutet, die Form entspricht

Erweiterung einer Website stets eines spezifischen

weitgehend einer Baumstruktur, die Beziehungen

Konzepts.

Hierarchien

145

Nachrichten-Sites haben in der Regel eine besonders breite und flache Struktur. Dadurch ist es dem Nutzer möglich, sehr schnell an die gewünschten Informationen zu gelangen. Die daraus resultierende umfangreiche Auswahl an Menüpunkten ist hier wenig problematisch, da die Kategorien relativ eindeutig voneinander abzugrenzen sind und sie außerdem sowohl auf den Websites anderer Nachrichtenmagazine als auch in den Printausgaben konsistent verwendet werden und daher bekannt sind.

146

Hierarchien

Eine besonders stark taillierte Struktur, die sehr effektiv zu nutzen ist, liegt der Website des Automobilherstellers Ford zugrunde. Auf lediglich drei Hauptmenüpunkte in der ersten Ebene folgen bis zu sechzehn Menüpunkte in der zweiten Ebene.

Hierarchien

147

Hypertext

Die heute übliche, primär formalhierarchische

Denn in diesem Artikel wird das erste Mal eine

Strukturierung vieler Websites ist buchstäblich

Form der Strukturierung von Informationen

nicht im Sinne des Erfinders. Denn dem World

beschrieben, die heute fast allen interaktiven

Wide Web liegt die Idee zugrunde, eine Informa-

Anwendungen zugrunde liegt, insbesondere dem

tionsstruktur zu schaffen, die der Art entspricht,

World Wide Web. Im Jahr 1939 wird Bush Vorsitz-

wie das menschliche Gehirn Informationen verar-

ender des National Defense Research Committee

beitet, und durch die so die typischen Probleme

(NDRC) und 1941 Direktor des Office of Scientific

hierarchischer Strukturierung von Wissen über-

Research and Development (O.S.R.D.). Unter ande-

wunden werden. Diese Idee ist nicht so alt wie die

rem koordiniert er in dieser Rolle die Aktivitäten

hierarchischen Kategorien Aristoteles', jedoch sehr

von etwa sechstausend führenden amerikanischen

viel älter als es Computer in ihrer heutigen Form

Wissenschaftlern, mit dem Ziel, deren vollständige

sind.

Forschungsergebnisse für militärische Zwecke nutzbar zu machen. Dabei stellt er fest, dass die

Memex

Menge an Forschungsprojekten mittlerweile so groß

Im Juli 1945 druckt die amerikanische Zeitschrift

geworden ist, dass es mit damaligen Mitteln nicht

The Atlantic Monthly ein bereits 1939 erstelltes

mehr möglich ist, mit angemessenem zeitlichem

Manuskript von Vannevar Bush, dem wissenschaft-

Aufwand relevante Ergebnisse aufzufinden. Den

lichen Berater des damaligen amerikanischen

Grund sieht Bush weniger in fehlenden technischen

Präsidenten Franklin Delano Roosevelt. Unter dem

Hilfsmitteln, als vielmehr in der seiner Meinung

Titel As We May Think schreibt Bush einen Artikel,

nach künstlichen Form der Indexierung. In seinen

der aus heutiger Sicht zu einem der wichtigsten

Augen steht die bis dahin übliche numerische

Texte über die Informationsverarbeitung zählt.

Indexierung der natürlichen, primär assoziativen

Hypertext

149

150

As We May Think

Verknüpfung von Informationen durch das

„Professionally our methods of transmitting and

menschliche Gehirn entgegen. Bush kritisiert, dass

reviewing the results of research […] by now are

die Menschen ihr Wissen seit Jahrhunderten in

totally inadequate for their purpose. If the aggregate

Büchern dokumentieren und dass von Ausnahmen

time spent in writing scholarly works and in reading

wie zum Beispiel Lexika abgesehen das Wissen darin

them could be evaluated, the ratio between these

linear strukturiert und in einer festgelegten Abfolge

amounts of time might well be startling. […] The

gegliedert ist, meistens in Kapitel. Querverweise

difficulty seems to be, not so much that we publish

innerhalb eines Buches werden wenig oder gar

unduly in view of the extent and variety of present

nicht verwendet. Verknüpfungen mit den Inhalten

day interests, but rather that publication has been

anderer Bücher finden nur durch das Replizieren

extended far beyond our present ability to make real

einzelner Ausschnitte statt, am häufigsten in Form

use of the record. […] Our ineptitude in getting at

von Zitaten, oder durch schlichte Hinweise auf

the record is largely caused by the artificiality of

weitere Literatur. Bush möchte einen schnelleren

systems of indexing. When data […] are placed in

Zugriff auf miteinander zusammenhängende

storage, they are filed alphabetically or numerically,

Forschungsergebnisse ermöglichen, als das bei

and information is found […] by tracing it down

Büchern der Fall ist. Dazu stellt er sich eine

from subclass to subclass. […] The human mind does

Wissenssammlung vor, in der die Dokumentationen

not work that way. It operates by association. With

der zahlreichen Forschungen miteinander assoziativ

one item in its grasp, it snaps instantly to the next

verknüpft werden, wie es seiner Vorstellung nach

that is suggested by the association of thoughts, in

dem menschlichen Gehirn entspricht. In seinem

accordance with some intricate web of trails carried

Artikel beschreibt Bush einen Schreibtisch mit

by the cells of the brain. […] Man cannot hope fully

mehreren Projektionsflächen, auf denen der Nutzer

to duplicate this mental process artificially. […] One

die als Mikrofilme hinterlegten Dokumente

cannot hope thus to equal the speed and flexibility

betrachten kann. Mit mehreren Hebeln wird

with which the mind follows an associative trail,

mechanisch zwischen den Dokumenten geblättert,

but it should be possible to beat the mind decisively

ebenso lassen sich damit beliebige Pfade („trails“)

in regard to the permanence and clarity of the

erstellen und später wieder aufrufen. Das Gerät

items resurrected from storage. […] It affords an

nennt Bush memex (memory extender). Es wird nie

immediate step, however, to associative indexing,

realisiert, auch wenn etwas später nach Vorgaben

the basic idea of which is a provision whereby any

von Bush vier detaillierte Zeichnungen des memex

item may be caused at will to select immediately

angefertigt werden, die einer verkürzten Fassung

and automatically another. This is the essential

seines Artikels in der Novemberausgabe 1945 des

feature of the memex. […]“ (Bush 1945)

Magazins Life beigefügt sind.

Hypertext

Xanadu

nennt er Hyperlink: „Systems of paper have grave

Durch die große Popularität des Magazins Life

limitations for either organizing or presenting

erzeugt die zweite Veröffentlichung des Artikels

ideas. […] Let me introduce the word hypertext

As We May Think von Bush sehr viel mehr Auf-

to mean a body of written or pictorial material

merksamkeit als das Original. Auch Theodor Holm

interconnected in such a complex way that it could

Nelson wird durch die Lektüre des Life Magazine

not conveniently be presented or represented on

von der Idee des memex fasziniert, besonders, da er

paper. […] Such a system could grow indefinitely,

die Überzeugung von Bush von dem assoziativen

gradually including more and more of the world's

Charakter des Denkens teilt: „Ordinary writing is

written knowlede.“ (Nelson 1965) Obwohl Nelson

sequential […] the structures of ideas are not

selbst den memex-Artikel von Bush als Grundlage

sequential.“ (Nelson 1987) Einige Jahre später

für seine Arbeit an dem Docuverse nennt, gilt er

nimmt er sich daher vor, ein ähnliches wie das von

heute als „Father of Hypertext“. (Nielsen 1987)

Bush erdachte System mit Hilfe von Computern zu

Noch immer wird der Begriff in genau der von

realisieren. Dazu ruft Nelson 1960 ein Projekt ins

Nelson beschriebenen Form genutzt, wenngleich

Leben, dessen Ziel es ist, alles jemals dokumentierte

es mittlerweile Diskussionen über seine Unschärfe

Wissen der Welt in einem universalen, stetig wach-

gibt. In einigen Veröffentlichungen wird daher

senden System zugänglich zu machen. Dieses

zwischen Hypertext und Hypermedia unterschieden,

System nennt Nelson Docuverse. Der Plan von

wobei Hypertext reine Textdokumente meint,

Nelson geht in einigen Bereichen sehr viel weiter als

Hypermedia dagegen, wie von Bush und Nelson

der Artikel von Bush. Während das memex als

definiert, ein System mit unterschiedlichen

Einzelarbeitsplatz konzipiert ist, soll das Docuverse

Medienarten. Nach zwei Jahren erhält das Projekt

über ein Netzwerk von jedem Punkt der Welt

den Namen Xanadu. Der Name wird auf das 1797

erreichbar sein. Ein einzelnes Dokument kann so

verfasste und 1816 veröffentlichte Gedicht Kubla

von mehreren Autoren verändert und mit

Khan von Samuel Taylor Coleridge zurückgeführt.

Verknüpfungen versehen werden. Darüber hinaus

Es beschreibt die prunkvolle Residenz des Kublai

sollen nicht nur Dokumente, sondern auch einzelne

Kahn, Enkel Dschingis Kahns und Gründer der

Dokumentteile nicht-linear miteinander verknüpft

Mongolen-Dynastie in China. Nelson möchte sein

werden. Dadurch ist es jedem Nutzer möglich, die

Xanadu zu einem „magic place of literary memory“

von ihm gewünschten Informationen in einer selbst

werden lassen. (Nelson 1987) Er veröffentlicht zwei

gewählten, individuellen Abfolge zu lesen. Dieser

Bücher, die seine Ideen des Hypertext und das

Art der Informationsstruktur gibt Nelson 1965 den

Projekt Xanadu beschreiben. Sein erstes Werk lässt

Namen Hypertext, die Verknüpfungen zwischen

Nelson 1974 im Selbstverlag drucken. Eigentlich

einzelnen Dokumenten und Dokumentteilen

handelt es sich dabei um zwei Bücher, Computer Lib

Hypertext

151

und Dream Machines. Beide Bücher sind in der

von Google, geht auf Grund einer mathematischen

aktuellen Fassung gegeneinander verdreht auf dem

Analyse davon aus, dass der Suchmaschinenbetrei-

Rücken zusammengebunden. Das Layout ist recht

ber frühestens in 300 Jahren in der Lage ist, alle im

konfus. Nelson hat hunderte verschiedener Absätze

Internet zugänglichen Informationen zu indexieren.

und Kapitel auf seiner Schreibmaschine verfasst,

(Mills 2005) Auch wenn das Prinzip von Google

sie anschließend ausgeschnitten, sortiert und auf

nicht direkt mit dem von Xanadu vergleichbar ist,

Karton geklebt. Von diesen Vorlagen lässt er sich

so gibt die von Schmidt präsentierte Analyse zumin-

einige hundert Kopien anfertigen. Im Jahr 1987

dest einen Anhaltspunkt für die Zeit, die notwendig

erscheint Nelsons zweites Buch Literary Machines –

ist, bis Xanadu in der von Nelson geplanten end-

ein Text, den er erstmals 1981 veröffentlicht. Seine

gültigen Form nutzbar ist.

tiefe Überzeugung von den Vorteilen der HypertextStruktur ist auch hier unübersehbar. Das Buch hat

152

World Wide Web

ein Kapitel Null, sieben Kapitel Eins, ein Kapitel

Entscheidend für Nelsons Scheitern ist sicherlich,

Zwei und wieder sieben Kapitel Drei. In der Einlei-

dass seit 1989 parallel zu Xanadu ein Informations-

tung empfiehlt Nelson, dass der Leser mit einem

system entwickelt wird, in dem viele der Ideen von

beliebigen Kapitel Eins beginnen sollte, um dann

Nelson umgesetzt sind, in dem aber auch viele

Kapitel Zwei zu lesen und schließlich eines der

Probleme von Xanadu zu Gunsten einer möglichst

Kapitel Drei zu wählen. Anschließend sollte der

praktikablen Umsetzung weniger idealistisch gelöst

Leser mit einem weiteren Kapitel Eins fortfahren,

wurden. Im März 1989 reicht der britische Physiker

Kapitel Zwei wiederholt lesen um dann ein Kapitel

Tim Berners-Lee bei seinem Arbeitgeber, dem

Drei anzuschließen. Obwohl Nelson nach wie vor

Genfer Hochenergieforschungszentrum CERN,

davon ausgeht, dass sein System irgendwann einmal

einen Projektvorschlag ein, auf den heute die

realisiert wird, gilt er heute als ungekrönter „king

Gründung des World Wide Web zurückgeführt

of unsuccessful software development“. (Wolf 1995)

wird. (Berners-Lee 1989) Wie Nelson möchte auch

Zwei Gründe spielen für das endgültige Scheitern

Berners-Lee in einem weltweiten Netzwerk den

des Projekts eine wichtige Rolle. Zum einen wird

Austausch und die Bearbeitung von wissenschaft-

die stets angespannte finanzielle Situation des

lichen Forschungsergebnissen ermöglichen und

zwischenzeitlich recht umfangreichen Teams von

einen „pool of human knowledge“ schaffen.

Idealisten ausweglos, als sich der Hauptgeldgeber

(Berners-Lee et al. 1994) Auch er hält dazu eine

Autodesk im Jahr 1992 aus dem Projekt zurückzieht.

Hypertext-Struktur für besonders geeignet. Zu

Zum anderen unterschätzt Nelson den zur Indexie-

dieser Idee inspiriert wird Berners-Lee nach eigenen

rung notwendigen Zeitaufwand und auch die dafür

Angaben allerdings nicht durch Nelsons Projekt,

benötigte Hardware maßlos. Eric Schmidt, der CEO

sondern durch ein Gespräch mit seinem Vater,

Hypertext

einem Mathematiker der Firma Ferranti Inc., die

Information Management: A Proposal

zu dieser Zeit einen der ersten kommerziellen

„CERN […] involves several thousand people, many

Computer entwickelt. Zu Beginn des Projekts sind

of them very creative, all working toward common

bereits Teile des Konzepts in dem Programm

goals. Although they are nominally organised into

Enquire realisiert, das sich Berners-Lee schon 1980

a hierarchical management structure, this does not

für die Verwaltung seiner eigenen Dokumente

constrain the way people will communicate, and

selber schreibt. Den Namen Enquire erhält das

share information, equipment and software across

Programm von einem Lexikon, das Berners-Lee

groups. […] The problems of information loss may

als Kind in der Bibliothek seiner Eltern entdeckt:

be particularly acute at CERN, but in this case (as in

Enquire within upon everything. Das Programm

certain others), CERN is a model in miniature of the

Enquire wird jedoch nie veröffentlicht. Stattdessen

rest of world in a few years time. […] In providing

beginnt Berners-Lee im Oktober 1990 zusammen

a system for manipulating this sort of information,

mit seinem Kollegen Robert Cailliau das bald

the hope would be to allow a pool of information

darauf die Welt umspannende Netz zu program-

to develop which could grow and evolve with the

mieren. Von Anfang an ist Berners-Lee bewusst,

organisation and the projects it describes. For this

dass das World Wide Web nur dann weltweit

to be possible, the method of storage must not

akzeptiert wird, wenn es nur so weit wie unbedingt

place its own restraints on the information. This is

notwendig Regelungen unterliegt. Daher entschei-

why a „web“ of notes with links (like references)

det er sich, das dem WWW zugrunde liegende

between them is far more useful than a fixed

hypertext transfer protocol (http) plattformüber-

hierarchical system. When describing a complex

greifend zu entwickeln und lizenzfrei anzubieten.

system, many people resort to diagrams with circles

Die Dokumentbeschreibungssprache entwickelt

and arrows. Circles and arrows leave one free to

Berners-Lee so, dass sie unidirektionale Links

describe the interrelationships between things in

zulässt. Er erkennt, dass eine sonst notwendige

a way that tables, for example, do not. The system

Link-Datenbank, so wie Nelson sie für sein Xanadu

we need is like a diagram of circles and arrows,

vorsieht, mit dem Wachstum des WWW nicht

where circles and arrows can stand for anything.

schritthalten würde. (Berners-Lee 1996) Dadurch

We can call the circles nodes, and the arrows links.

haben Verknüpfungen zwar nur temporäre Gültig-

Suppose each node is like a small note, summary

keit und es sind so genannte tote Links möglich,

article, or comment. […] The system must allow

also Verknüpfungen mit Dokumenten, die im

any sort of information to be entered. Another

WWW gar nicht mehr bestehen. Die Erstellung

person must be able to find the information,

eines Links aber ist mit sehr wenig Aufwand

sometimes without knowing what he is looking for.“

möglich, lediglich durch die Angabe der Adresse des

(Berners-Lee 1989)

Hypertext

153

Dokuments, der URL, ohne dass der Besitzer des

Wissensschatz

Dokuments eingreifen muss. Vielfach wird diese

Das WWW soll so weiterentwickelt werden, dass

Entscheidung als maßgeblich für den Erfolg des

die darin enthaltenen Informationen sowohl

WWW angesehen. Entgegen des ursprünglichen

für Menschen, als auch für Maschinen ohne Ein-

Plans von Berners-Lee ist im WWW zunächst das

schränkungen verarbeitet werden können. Damit

Editieren der Dokumente durch mehrere Nutzer

soll es dabei helfen, „Probleme zu lösen, die ande-

nicht möglich. Heute jedoch wird diese Funktion in

renfalls zu aufwendig oder komplex wären.“

Systemen wie dem Wikipedia realisiert. Um die Unabhängigkeit und damit den Erfolg

Sicherheit und Vertrauen

des WWW zu bewahren, gründet Berners-Lee im

Schließlich möchte das W3C Technologien unter-

Jahr 1994 das World Wide Web Consortium (W3C),

stützen, „die eine stärker gemeinschaftlich

ein offenes Industriekonsortium, das sich um die

orientierte Umgebung fördern, ein Web, in dem

Schaffung und Einhaltung von technischen Vor-

Verantwortung, Sicherheit, Vertrauen und Vertrau-

gaben im Zusammenhang mit dem WWW bemüht.

lichkeit allesamt möglich sind.“ (W3C 2005)

„Ziel des W3C ist: Dem World Wide Web dadurch seine vollen Möglichkeiten zu erschließen, dass

Probleme von Hypertextstrukturen

Protokolle und Richtlinien entwickelt werden,

Die Nutzung vor allem besonders umfangreicher

die ein langfristiges Wachstum des Web sichern.“

Hypertextstrukturen ist für die meisten Menschen

(W3C 2005) Dadurch sollen die vier zur Zeit

sehr problematisch, da sie relativ schnell die

definierten langfristigen Ziele des W3C unterstützt

Orientierung darin verlieren.

werden. Cognitive Overhead Das Web für jedermann

Die Bezeichnung Cognitive Overhead wird genutzt,

Das erklärtermaßen wichtigste Ziel für das W3C ist

um den extrem großen kognitiven Aufwand zu

die Schaffung eines Zugangs zum WWW für alle

benennen, der für das Auffinden einer bestimmten

Menschen auf der Welt. Dabei wird explizit die

Information in einer Hypertextstruktur notwendig

technologische Unterstützung von Entwicklungs-

ist. (Conklin 1987; Ransom et al. 1997) Für jeden

ländern genannt.

Schritt innerhalb der Struktur hat der Nutzer jeweils drei Aufgaben zu lösen, die als navigational tasks,

154

Das Web auf allen Geräten

informational tasks und task management bezeichnet

Die Nutzung des WWW soll mit allen Geräten, die

werden. (Kim u. Hirtle 1995) Zum einen muss ein

darauf zugreifen können, „einfach und bequem“

Weg durch die Struktur gewählt werden, dann müs-

möglich sein.

sen die angezeigten Informationen sowie ihre

Hypertext

Beziehung zu den vorher bereits aufgerufenen

Art Museum Problem

Informationen aufgenommen und verstanden

Durch die große Anzahl an Informationssektionen,

werden, und schließlich müssen navigational tasks

die bei der Nutzung einer umfangreichen Hyper-

und informational tasks aufeinander abgestimmt

textstruktur alleine deswegen betrachtet und ana-

werden (task management). Je umfangreicher und je

lysiert werden müssen, um sich zu orientieren,

komplexer eine Hypertextstruktur ist, desto größer

nimmt die Aufmerksamkeit bei jeder neu ausge-

wird der kognitive Aufwand, um die Struktur zu

wählten Informationssektion ab. Dieses Symptom

nutzen. (Conklin 1987; Ransom et al. 1997; Kearsley

des Cognitive Overhead wird Art Museum Problem

u. Shneiderman 1989) Ab einem bestimmten Um-

genannt. (Foss 1989) Hat der Nutzer schließlich die

fang ist ein Nutzer schließlich nicht mehr imstande,

gesuchte Information erreicht, ist die Aufmerksam-

die Ausmaße einer Hypertextstruktur zu erfassen.

keit, die er dieser Information widmet, nur noch

Er kann nicht erkennen, wie viele relevante Infor-

sehr gering.

mationen in der Struktur enthalten sind und wie groß der Anteil der Informationen ist, die er schon

Obwohl die Hypertextstruktur ursprünglich

gefunden hat. So entsteht das Gefühl, bei der

die zentrale Idee des World Wide Web ist und

Nutzung von Hypertextstrukturen niemals zu

auch dessen Programmiersprache darauf aufbaut,

einem Ende zu gelangen. (Shneiderman 1992)

entspricht die Inhaltsstruktur der meisten heutigen Websites zumindest formal einer Hierarchie. Um

Lost in Hypertext

aber dennoch die Vorteile einer Hypertextstruktur

Das schwerwiegendste Symptom des Cognitive

wenigstens teilweise zu nutzen, sind die Sektionen

Overhead ist ein Phänomen, das Lost in Hypertext

fast aller Websites nicht nur durch eine Baum-

genannt wird. Da die meisten Nutzer nicht in der

struktur miteinander verbunden, sondern zusätz-

Lage sind, ein korrektes und vollständiges Modell

lich durch einige, verhältnismäßig wenige Hyper-

eines Hypertextes zu bilden, stellt sich schon nach

links. Die formal hierarchische Verknüpfung der

kurzer Nutzungsdauer eine Orientierungslosigkeit

Sektionen steht jedoch im Vordergrund und wird

ein, die immer größer wird, je länger die Struktur

in der Regel auch durch die Hauptnavigation abge-

genutzt wird. (Conklin 1987; Elm u. Wood 1985;

bildet.

Ransom et al. 1997)

Hypertext

155

Eine hierarchische Struktur verzweigt sich formal wie ein Baum. Sie wird daher auch Baumstruktur genannt.

In einer Hypertext-Struktur sind die Sektionen gemäß ihrer assoziativen Beziehungen miteinander verknüpft.

156

Hypertext

Die Sektionen einer typischen Website sind primär formal hierarchisch strukturiert. Darüber hinaus sind einzelne Sektionen durch so genannte Hyperlinks assoziativ verknüpft, ohne dass die Baumstruktur dabei berücksichtigt wird.

Hypertext

157

Facetten und Tags

Nahezu alle Universalklassifikationen, die bis in die

beginnt aus diesem Grund mit der Entwicklung

1930er Jahre entwickelt wurden, sind präkoordi-

einer neuartigen Ordnungsstruktur für Biblio-

niert, in der Regel monohierarchisch. Das bedeutet,

theken, die diese Nachteile nur noch in sehr gerin-

dass alle Verknüpfungen der Elemente bereits durch

gem Maße aufweist. So führt er in den 1920er

die Erstellung der Struktur festgelegt werden. Diese

Jahren das Prinzip der Facettierung in die

Präkoordination hat entscheidende Nachteile zur

Klassifikationspraxis der Universitätsbibliothek

Folge, sowohl für denjenigen, der die Struktur

von Madras ein. Im Gegensatz zur Monohierarchie,

pflegt, als auch für den Nutzer der Struktur. So sind

die immer nur eine bestimmte Sichtweise zulässt,

präkoordinierte Strukturen zum einen nur sehr

beschreibt eine Facettenklassifikation die Elemente

eingeschränkt erweiterbar. Theoretisch müssen sie

einer Struktur gleichzeitig aus verschiedenen

bereits vor der ersten Nutzung vollständig definiert

Perspektiven. Dennoch benötigt sie dazu sehr viel

sein, also auch alle Elemente berücksichtigen,

weniger Klassen als eine Hierarchie, in der die

die erst in der Zukunft in die Struktur eingefügt

gleiche Menge an Informationen strukturiert ist.

werden. Für den Nutzer bedeutet das zum

Eine Facettenklassifikation wird erstellt, indem

anderen, dass er nur auf den definierten Wegen,

zunächst einige typische Elemente identifiziert und

bei einer Monohierarchie sogar nur auf einem

entsprechend ihrer relevanten Eigenschaften in so

einzigen Weg, zu den gesuchten Informationen

genannte Einfachklassen unterteilt werden. An-

gelangen kann.

schließend werden die klassifizierten Eigenschaften, die auch Foci genannt werden, zu mehreren gleich-

Facettenklassifikationen

rangigen, voneinander unabhängigen Gruppen,

Der indische Bibliothekar und Mathematiker sowie

den so genannten Facetten zusammengefasst. Bei

spätere Professor Shiyali Ramamrita Ranganathan

der Klassifizierung einer bestimmten Menge von

Facetten und Tags

159

160

Taschen bilden zum Beispiel die Eigenschaften blau,

Tagging

grün und orange die Facette Farbe, die Eigenschaften

Die Colon Classification findet zunächst jedoch nur

gepunktet, gestreift und kariert die Facette Muster.

wenig Beachtung. Denn sie ist ausschließlich

Eine Ordnung entsteht erst aus der Kombination

manuell nur mit unverhältnismäßig großem

einzelner, in den Facetten zusammengefassten

Aufwand umsetzbar. Vermehrte Aufmerksamkeit

Eigenschaften. In dem Beispiel der Tasche kann aus

erhält sie aber mit der Einführung von Computern

der Menge aller Taschen eine ganz bestimmte

und Datenbanksystemen für die Verwaltung von

gefunden werden, indem man beispielsweise die

Bibliotheksbeständen. Und schließlich setzt sich

Eigenschaften grün und gestreift kombiniert. Die in

auch im World Wide Web das Prinzip der Facetten-

einer Facette zusammengefassten Eigenschaften

klassifikation vermehrt durch, da die Informations-

können gleichwertig sein oder in sich strukturiert,

strukturen vieler Websites in Umfang und Kom-

beispielsweise hierarchisch. So kann in der Facette

plexität denen von Bibliotheken mittlerweile in

Farbe die Eigenschaft blau noch einmal unterteilt

nichts mehr nachstehen. Da fast alle Websites aber

sein in die Eigenschaften Ultramarin, Kobalt und

ein relativ eng begrenztes Fachgebiet betreffen,

Indigo. Daher werden Facettenklassifikationen auch

werden im WWW nahezu ausschließlich Spezial-

postkoordinierend genannt. Die Beziehungen der

klassifikationen oder Fachklassifikationen einge-

Elemente zueinander werden nicht von vornherein

setzt, die für die Inhalte der jeweiligen Website

bestimmt, sondern diese Bestimmung findet erst

maßgeschneidert sind. Anstatt von Klassifizierung

bei der Nutzung der Klassifikation statt. Durch

oder Facettierung wird in Zusammenhang mit dem

die Art ihrer Erstellung, das Zergliedern und

WWW meistens von Tagging gesprochen. Der

Zusammensetzen, werden Facettenklassifikationen

Begriff Tag kann in etwa mit Etikett übersetzt

als analytisch-synthetisch bezeichnet, im Gegensatz

werden. Tagging betont vor allem das Auszeichnen

zu Hierarchien, die nur analytisch genannt werden,

einer Information mit Daten und weniger das

da bei deren Erstellung ausschließlich eine Zerglie-

Erstellen einer Systematik für die Auszeichnung.

derung stattfindet. Im Jahr 1933 stellt Ranganathan

Das hat einen einfachen Grund. Denn um in einem

als vorläufiges Ergebnis seiner Arbeit die Colon

Computersystem Informationen aufzufinden, ist

Classification (CC) vor. Diese Klassifikation wird in

zunächst einmal überhaupt keine Auszeichnung

der darauf folgenden Zeit immer wieder verbessert

notwendig. Entsprechende Suchprogramme können

und erweitert und liegt nun in der 1972 veröffent-

in der Regel die Daten selbst durchsuchen. Als

lichten siebten Ausgabe vor. Obwohl Ranganathan

Suchergebnis wird dann beispielsweise bei Text-

die Facettierung nicht als erster beschreibt, demon-

dokumenten jeweils die Passage um den gesuchten

striert er mit der Colon Classification die praktische

Begriff dargestellt, bei Bild- oder Filmdateien kann

Anwendbarkeit dieses Prinzips.

eine Vorschau erzeugt werden. Im Vergleich mit

Facetten und Tags

dem direkten Durchsuchen von Dateien führt aber

veröffentlichten Version id3v1 enthält der id3-Tag

bereits eine völlig unsystematische Auszeichnung zu

folgende Facetten:

erheblich hochwertigeren Suchergebnissen, wenn diese Auszeichnungen von dem genutzten Such-

• Songtitel

programm berücksichtigt werden. Ganz im Unter-

• Name des Interpreten

schied zu manuell organisierten Bibliotheken, bei

• Albumname

denen eine Auszeichnung ohne zugrunde liegendes

• Erscheinungsjahr

System völlig wertlos ist. Für die Auffindbarkeit von

• beliebiger Kommentar

bestimmten Informationen entsteht bei Computer-

• Genre

systemen der entscheidende Vorteil durch irgendeine Auszeichnung, während dieser bei Bibliotheken

Da alle professionell erzeugten mp3-Dateien mit

erst durch eine systematische Auszeichnung über-

allen Eigenschaften ausgezeichnet sind, die in dem

haupt entsteht. Jedoch ist mit einer unsystemati-

id3-Tag festgelegt sind, kann der Nutzer eines

schen Auszeichnung auch bei Computersystemen

Download-Services genau und vollständig die dort

eine Vollständigkeit des Suchergebnisses nicht

erhältlichen Dateien finden, die einer ausgewählten

gewährleistet. Denn ohne System kann die gleiche

Eigenschaft oder einer beliebigen Kombination

Eigenschaft bei verschiedenen Dateien mit unter-

davon entsprechen. Doch die Computertechnik

schiedlichen Etiketten kenntlich gemacht sein. So

macht eine viel flexiblere Nutzung von Facetten-

kann in dem Beispiel der Taschen eine der grünen

klassifikationen möglich, als sie von Ranganathan

Varianten als gepunktet gekennzeichnet werden,

ursprünglich vorgesehene ist; zum Beispiel durch

eine der orangenen Taschen als mit Punkten. Gibt

die sehr vielseitigen Kombinationsmöglichkeiten

der Nutzer in einem entsprechenden Computer-

von Eigenschaften. Während die Eigenschaften in

system nun die Eigenschaft gepunktet ein, so

der Colon Classification immer mit und verknüpft

bekommt er die orangene Tasche nicht angezeigt,

sind, können sie mit einem Computer nahezu

auch wenn sie eigentlich die gesuchte Eigenschaft

grenzenlos kombiniert werden. In einem sehr ein-

hat. Wirklich präzise und vor allem vollständig

fachen Fall sind das beispielsweise die Booleschen

können nur systematisch ausgezeichnete Dateien

Operatoren und, oder, nicht. Der Nutzer eines mp3-

gefunden werden. Ebenso wie bei den Bibliotheks-

Download-Service kann sich damit zum Beispiel

klassifikationen werden auch bei digitalen Dateien

alle Dateien mit einem Musiktitel aus einem

mittlerweile zahlreiche verschiedene Systematiken

bestimmten Jahr und einem bestimmten Genre

angewendet. Ein populäres Beispiel eines solchen

anzeigen lassen, einen bestimmten Interpreten aber

systematischen Etiketts ist der besonders von

ausschließen. Auch die Form der Auszeichnung

mp3-Dateien bekannte id3-Tag. In der ersten

kann mit heutigen Computern sehr viel flexibler

Facetten und Tags

161

Rebsorte

Anbaugebiet

Qualitätsstufe

Geschmacksrichtung

weiß

Ahr

Tafelwein

trocken

Baden

Landwein

halbtrocken

Franken

Qualitätswein b. A.

lieblich

Hessische Bergstraße

Qualitätswein mit Prädikat

süß

Bacchus Chardonnay Elbling Gewürztraminer Grauburgunder Gutedel Huxelrebe Kerner

Kabinett

Mittelrhein

Spätlese

Müller-Thurgau Ortega

Auslese

Mosel-Saar-Ruwer

Riesling Scheurebe

Beerenauslese

Nahe

Silvaner Weißburgunder

Trockenbeerenauslese

Pfalz Eiswein

Rheingau

rot Dornfelder Helfensteiner

Rheinhessen

Lemberger Portugieser

Saale-Unstrut

Regent Rotberger

Sachsen

St. Laurent Schwarzriesling

Württemberg

Spätburgunder Trollinger

Facettierung des Angebots eines Weinhändlers für deutsche Weine in acht Facetten, von denen zwei eine hierarchische Strukturierung in der Tiefe einer Ebene aufweisen.

162

Facetten und Tags

Servierempfehlungen

Preisstufen

Kundenbewertung

Verkaufsstufe

Aperitif

0 – 9 EUR

1 Punkt

Platz 1

Desserts

10 – 19 EUR

2 Punkte

Platz 2

Digestif

20 – 49 EUR

3 Punkte

Platz 3

dunkles Fleisch

über 50 EUR

4 Punkte

Platz 4

5 Punkte

Platz 5

helles Fleisch

Käse

Platz 6

Meeresfrüchte & Fisch

Platz 7

Vegetarisches

Platz 8

Platz 9

Platz 10

Facetten und Tags

163

gehandhabt werden, als bei der Colon Classification

inverses Ausblenden (engl. inverse removing). Dazu

vorgesehen. Dort, wie auch bei allen anderen

werden dem Nutzer zunächst gleichwertig neben-

ursprünglich für Bibliotheken entwickelten

einander Abbildungen aller zur Verfügung stehen-

Klassifikationen, werden die Eigenschaften eines

den Elemente präsentiert, zum Beispiel Taschen in

Buches mit einem System aus Zahlen, Buchstaben

verschiedenen Farben und mit verschiedenen

und Satzzeichen erfasst, einer so genannten

Mustern. Wählt der Nutzer dann eine von ihm

Notation. Der Grund dafür ist der in der Regel sehr

gewünschte Eigenschaft aus, werden alle Abbildun-

beschränkte Platz auf dem Rücken der Bücher, der

gen der Elemente die die gewählte Eigenschaft nicht

nicht ausreicht, um alle Eigenschaften vollständig

besitzen, ausgeblendet. Wählt der Nutzer beispiels-

auszuschreiben. So steht auf einem Buch in einer

weise aus den Farben blau, grün und orange die

Bibliothek, die die Colon Classification nutzt,

Farbe grün, werden alle Abbildungen der Taschen

L,45;421:6;253:f.44'N5 was Medicine,Lungs;Tubercu-

in den Farben blau und orange ausgeblendet.

losis:Treatment;X-ray:Research.India'1950 entspricht

Wählt der Nutzer in einem zweiten Schritt aus den

und Erforschung der Heilung von Tuberkulose der

drei zur Verfügung stehenden Mustern kariert,

Lungen mittels Röntgen durchgeführt in Indien in den

gepunktet und gestreift das letztere aus, so werden

1950er Jahren bedeutet. (Chan 1994) Bei digitalen

alle Abbildungen von grünen gepunkteten und

Dateien gibt es eine solche räumliche Begrenzung

grünen karierten Taschen ausgeblendet. Die zweite

nicht, daher werden die Auszeichnungen in der

typische Darstellungsform nenne ich Attribut-

Regel im Klartext formuliert. Sie können dadurch

Addition (engl. attribute adding). Dem Nutzer wird

direkt als ergänzende Information angezeigt

die Abbildung eines einzigen der zur Verfügung

werden. So lassen sich in den meisten Autoradios

stehenden Elemente präsentiert, das in Bezug auf

bestimmte Eigenschaften einer mp3-Datei ablesen,

die auswählbaren Eigenschaften neutral ist. Haben

während sie gespielt wird.

beispielsweise die Taschen, aus denen der Nutzer

Wie eine Auswahl oder eine Sortierung von

164

auswählen kann, verschiedene bunte Farben, so ist

getaggten Dateien am sinnvollsten visualisiert wird,

die Abbildung der Tasche zu Beginn der Auswahl

hängt stark von dem Zweck und Einsatzgebiet der

farblos oder grau. Kann der Nutzer aus mehreren

interaktiven Anwendung ab. Die Möglichkeiten sind

Mustern auswählen, so zeigt die Abbildung der

dabei sehr vielfältig. Ich benenne und beschreibe an

Tasche zunächst überhaupt kein Muster. Erst wenn

dieser Stelle zwei typische Darstellungsformen, die

der Nutzer eine bestimmte Eigenschaft auswählt,

verwendet werden, um aus einer Menge von

wird sie an der Abbildung auch sichtbar. Wählt er

Elementen eines oder mehrere auszuwählen, die

zum Beispiel ein Streifenmuster, dann ist die

genau die vom Nutzer gewünschten Eigenschaften

Abbildung in Bezug auf die Farbe der Tasche weiter

besitzen. Die erste Darstellungsform nenne ich

neutral, zeigt aber die ausgewählten Streifen. Erst

Facetten und Tags

wenn anschließend eine Farbe ausgewählt wird,

eine Anwendung nicht erwartungskonform, da der

ist auch die Abbildung farbig. Beide Darstellungs-

Nutzer durch die ihm zu Beginn angebotenen

formen haben verschiedene Vor- und Nachteile.

Auswahlmöglichkeiten davon ausgeht, dass jede

Das inverse Ausblenden bietet dem Nutzer die

der Auswahlmöglichkeiten auch an einem Element

Möglichkeit, alle zur Auswahl stehenden Elemente

existiert. Bei der Konzeption einer interaktiven

direkt miteinander zu vergleichen. Ab einer

Anwendung, die dem Nutzer eine Auswahl

bestimmten Menge an Elementen verliert sich aber

getaggter Dateien durch eine Attribut-Addition

diese Möglichkeit, da durch den begrenzten Platz

ermöglicht, ist es notwendig, nicht nur für jede

für die Darstellung jedes einzelne Element mit

Eigenschaft innerhalb einer Facette eine Darstellung

zunehmender Menge an Elementen immer kleiner

zu entwickeln, sondern auch eine neutrale Darstel-

abgebildet werden muss und die Unterschiede zwi-

lung zu finden, die dem Nutzer präsentiert wird,

schen den Elementen nicht mehr wahrgenommen

solange er aus der Facette keine Auswahl getroffen

werden können. So ist es beispielsweise unmöglich,

hat. Wenn beispielsweise nur gemusterte Taschen

alle erhältlichen Ausstattungskombinationen eines

erhältlich sind, kann als neutrale Darstellung eine

Fahrzeugmodells mittels inversem Ausblenden auf

Tasche ohne Muster dienen, die dem Nutzer ange-

einem Computermonitor darzustellen. Mit der

zeigt wird, wenn er noch kein Muster ausgewählt

Darstellungsform der Attribut-Addition lässt sich

hat. Gibt es aber auch Taschen ohne Muster, kann

dagegen auch eine sehr große Menge an verschiede-

eine lediglich musterlose Abbildung der Tasche

nen Elementen abbilden. Es entstehen jedoch Pro-

nicht mehr als neutrale Darstellung verwendet

bleme, wenn nicht alle möglichen Kombinationen

werden.

der auswählbaren Eigenschaften auch als ein Element existieren. Zum Beispiel wenn karierte und

Vereinheitlichte Auszeichnung

gepunktete Taschen in blau, grün und orange

Wie in fast allen Bereichen des World Wide Web

erhältlich sind, gestreifte Taschen aber nur in grün.

gibt es auch bei der Auszeichnung von Dateien

Während beim inversen Ausblenden diese Taschen

Bemühungen um eine weltweite Vereinheitlichung.

einfach nicht abgebildet werden, muss bei der

Es bestehen zahlreiche Initiativen, die dieses Ziel

Attribut-Addition ein Nutzer, der solch eine nicht

verfolgen. Die bekannteste von ihnen ist die Dublin

vorhandene Kombination auswählt, darauf auf-

Core Metadata. Sie setzt sich für eine einheitliche

merksam gemacht werden, dass ein Element mit

Kennzeichnung von Dateien im WWW ein, um

den gewünschten Eigenschaften nicht existiert.

angesichts der rasant zunehmenden Menge an

Da solch ein Hinweis immer erst nach mindestens

Dokumenten deren Auffindbarkeit auch in Zukunft

einer durch den Nutzer vorgenommenen Auswahl

zu gewährleisten. Dazu wurde eine Gruppe von

eines Attributs erscheinen kann, verhält sich solch

Attributen entwickelt, das so genannte Dublin Core

Facetten und Tags

165

Schritt 1

Schritt 2

Schritt 3

Bei der Darstellung einer Auswahl durch inverses Ausblenden (engl. inverse removing) werden zunächst alle im System vorhandenen Elemente angezeigt. Wählt der Nutzer die Bezeichnung einer gewünschten Eigenschaft aus, werden die Elemente ausgeblendet, die diese Eigenschaft nicht besitzen.

166

Facetten und Tags

Schritt 1

Schritt 2

Schritt 3

Bei der Darstellungsform der Attribut-Addition (attribute adding) wird dem Nutzer zu Beginn eine in Bezug auf die auswählbaren Eigenschaften neutrale Darstellung des Elements präsentiert. Wählt der Nutzer die Bezeichnung einer bestimmten Eigenschaft aus, wird ihm diese statt der neutralen Darstellung angezeigt.

Facetten und Tags

167

Indem der Nutzer in dem Handy-Finder des Mobilfunkproviders Vodafone die für ihn wichtigen Eigenschaften auswählt, erhält er aus dem sehr umfangreichen Angebot eine kleine, seinen Angaben entsprechende Auswahl von Handys angeboten, die die entsprechenden Eigenschaften besitzen.

168

Facetten und Tags

Der Schuhersteller Timberland bietet den Nutzern seiner Website die Möglichkeit, durch Attribut-Addition (attribute adding) die Schuhe mit den gewünschten Farbeigenschaften auszuwählen. Als neutrale Darstellung dient eine Abbildung eines Schuhs in Graustufen.

Facetten und Tags

169

Element Set. Es liegt mittlerweile in zahlreichen

des mp3-Tag abbildbar. Das ganze Potential des

Sprachen vor, unter anderem auch in Deutsch.

Tagging lässt sich daher nur in geschlossenen

Demnach soll jedes Dokument im WWW mit

Systemen nutzen, auf das die Attribute maßge-

folgenden Metadaten versehen werden:

schneidert werden. Ein Paradebeispiel eines solchen geschlossenen, getaggten Systems im World Wide

• Titel

Web ist Pandora, eine Audio-Streaming-Website,

• Verfasser oder Urheber

die seit Juli 2005 zugänglich ist. Kernstück der

• Thema und Stichwörter

Website ist das im Januar 2000 gegründete Music

• inhaltliche Beschreibung

Genome Project, eine Musikbibliothek mit inzwi-

• Verleger bzw. Herausgeber

schen über 300.000 Musikstücken von über 10.000

• weitere beteiligte Personen und Körperschaften

Gruppen und Interpreten. Jedes dieser Musikstücke,

• Datum

sowie jede Gruppe und jeder Interpret, ist mit

• Ressourcenart

einem Tag versehen, der fast 400 musikspezifische

• Format

Attribute beinhaltet, die den Klang beschreiben.

• Ressourcen-Identifikation

Der Tag beinhaltet zum Beispiel Attribute zu Merk-

• Quelle

malen wie Melodie, Rhythmus, Harmonie, Instru-

• Sprache

mentialisierung und Gesang. Um alle Attribute

• Beziehung zu anderen Resourcen

eines einzigen Musikstücks zu bestimmen, benötigt

• räumliche und zeitliche Maßangaben

einer der Musikexperten des Music Genome Project

• rechtliche Bedingungen

nach eigenen Angaben zwanzig bis dreißig Minuten.

Geschlossene Auszeichnung

Namen eines ihm bekannten Musikstücks oder

Eine weltweite Akzeptanz und Umsetzung einer

Interpreten ein. Damit eröffnet er eine so genannte

Auszeichnung ist eine große Unterstützung für

Station, in der Musikstücke gespielt werden, deren

Der Nutzer von Pandora gibt auf der Website den

170

den Nutzer bei der Suche nach bestimmten Doku-

Attribute dem zu Beginn angegebenen Musikstück

menten im WWW. Da zudem eine Einhaltung eines

oder Interpreten möglichst ähnlich sind. Es können

solchen Standards wenig Aufwand bedeutet, ist die

auch mehrere Musikstücke oder Interpreten in einer

Arbeit entsprechender Initiativen hoch zu bewerten.

Station kombiniert werden. Ziel der Website ist es,

Doch wird an Standard-Tags wie dem Dublin Core

den Nutzer an die Lieder von Interpreten oder

Element Set auch deutlich, wie allgemein und

Bands heranzuführen, die seinem Musikgeschmack

damit wenig leistungsfähig standardisierte Meta-

entsprechen, die er aber dennoch bisher nicht

daten sind. Mit dem Dublin Core Element Set sind

kennt. Gefällt dem Nutzer eines der Musikstücke,

beispielsweise noch nicht einmal alle sechs Attribute

so kann er es zu einer Favoritenliste hinzufügen.

Facetten und Tags

Der Nutzer des Audio-Streaming-Service Pandora gibt in ein Eingabefeld der Website einen Interpreten bzw. eine Gruppe oder ein Musikstück ein. Aufgrund eines Vergleichs der fast 400 Klang-Attribute, die jedem Musikstück und jedem Interpreten bzw. jeder Gruppe zugeordnet sind, werden ähnliche Musikstücke gespielt.

Facetten und Tags

171

Verschiedene Formen des Tagging

Social Tagging

Abhängig davon von wem oder woher die Auszeich-

Mit Social Tagging oder Collaborative Tagging wird

nungen von digitalen Dateien stammen, können

das gemeinschaftliche Auszeichnen von digitalen

drei verschiedene Formen des Tagging unterschie-

Dateien durch den Autor einer digitalen Datei

den werden:

und durch mehrere der Nutzer dieser Datei, oder ausschließlich durch die Nutzer, bezeichnet. An sich

172

Author Tagging

findet Social Tagging schon sehr lange im World

Die bisher häufigste Form der Auszeichnung ist das

Wide Web statt. Die Bewertung eines Produkts in

Author Tagging. Dabei bestimmt der Verfasser oder

einem Online-Shop mit einer bestimmten Zahl von

der Herausgeber einer digitalen Datei die Attribute

möglichen Punkten durch die Käufer ist beispiels-

des Tags. Der Vorteil des Author Tagging ist, dass die

weise eine sehr einfache Form des Social Tagging.

vollständige Kontrolle über die Auszeichnung bei

Ein potentieller Kunde kann dann diese gemein-

einer einzelnen Person oder bei einer überschau-

schaftliche Auszeichnung nutzen, um einen

baren Gruppe von Personen liegt. Dadurch ist

bestimmten Ausschnitt des Angebots des Shops

möglich, eine sehr systematische und vollständige

nach den Kundenbewertungen anzuordnen (die am

Auszeichnung sicherzustellen. Eine besondere

besten bewerteten CD-Player zuerst) oder zu filtern

Herausforderung für den Autor oder den Heraus-

(nur die CD-Player mit 5 von 5 möglichen Punkten).

geber ist es, genau dieselben Auszeichnungen zu

Mittlerweile haben sich die Möglichkeiten des Social

verwenden, nach denen ein potentieller Nutzer

Tagging stark weiterentwickelt. Sehr populär wird

eine Datei zuordnet, auswählt oder sucht: bei der

diese Form des Tagging im Jahr 2003 mit dem

Auszeichnung mit Wörtern beispielsweise genau

Launch der Website del.icio.us von Joshua Schachter.

die entsprechenden Begriffe, in derselben Formu-

Von ihm zunächst als Hobby programmiert, um

lierung und Schreibweise. In der Regel ist es dazu

Bookmarks mit seinen Freunden auszutauschen

notwendig, bei der Erstellung der Tags auf Studien

und diese mit Kommentaren zu versehen, ent-

zurückzugreifen oder eigene Tests durchzuführen.

wickelt sich die Website bald zum Ausgangspunkt

Durch ein laufendes Tracking der von den Nutzern

eines regelrechten Hype. Im Jahr 2005 gründet

verwendeten Auszeichnungen, beispielsweise durch

Schachter daher die Firma del.icio.us Inc., die im

eine Analyse der eingegebenen Suchbegriffe, kön-

Dezember desselben Jahres von Yahoo! gekauft wird.

nen die Tags während des Betriebs der Anwendung

Ein Nutzer von del.icio.us kann beliebige URLs mit

laufend optimiert werden. Werden dabei Ausdrücke

beliebigen Schlagworten versehen und diese auf der

oder Schreibweisen offensichtlich, die in dieser

Website veröffentlichen. Gibt ein weiterer Nutzer

Form bisher nicht berücksichtigt sind, können diese

solch ein Schlagwort in die Suchmaske der Website

dem Tag hinzugefügt werden.

ein, so bekommt er eine Liste mit allen Bookmarks

Facetten und Tags

angezeigt, die andere Nutzer mit dem eingegebenen

Bestellung wird also die Beschreibung des bestellten

Schlagwort ausgezeichnet haben. Dadurch, dass

Produkts automatisch mit den Beschreibungen der

beim Social Tagging die Nutzer selbst die Auszeich-

außerdem noch bestellten Produkte ausgezeichnet.

nung der Dateien vornehmen, wird auch ohne

Aber auch die automatische Erstellung einer Best-

Zuhilfenahme von Studien oder Tests erreicht, dass

seller-Liste, also die Auszeichnung einer Produkt-

sehr viele der dazu verwendeten Schlagworte in

beschreibung mit den Verkaufszahlen des entspre-

derselben Form auch tatsächlich von den anderen

chenden Produkts, zählt zum Automatic Tagging.

Nutzern zum Aufsuchen der Datei verwendet werden. Da aber keine Kontrolle über die zum

Kontrolliertes Vokabular

Auszeichnen verwendeten Begriffe besteht, werden

Beim Automatic Tagging wird immer ein kontrol-

gleiche Sachverhalte sehr häufig mit unterschied-

liertes Vokabular verwendet. Der Begriff Vokabular

lichen Auszeichnungen versehen. Dadurch erhält

ist hier nicht auf Sprache beschränkt, sondern

ein Nutzer bei Eingabe eines bestimmten Such-

meint jede Form eines Kennzeichensystems. Auto-

begriffs nur ein unvollständiges Auswahlergebnis.

matisch können digitale Dateien immer nur mit

Sehr viele Elemente, die eigentlich inhaltlich der

dem ausgezeichnet werden, was zumindestens

Suchanfrage entsprechen, aber mit einer anderen

prinzipiell schon vorher festgelegt ist. Beim

Auszeichnung versehen sind, werden nicht ange-

Generieren zum Beispiel einer Bestseller-Liste

zeigt. Je mehr Nutzer an der Auszeichnung beteiligt

ergeben sich die Verkaufszahlen und damit die

sind, desto mehr unterschiedliche Auszeichnungen

absoluten Platzierungen zwar erst durch die

werden für an sich gleiche Sachverhalte verwendet,

Verkäufe selbst, das Prinzip aber, dass aus einem

und desto unvollständiger wird das Such- oder

Vergleich der Verkaufszahlen untereinander eine

Auswahlergebnis.

Rangfolge erstellt wird, ist von Anfang an festgelegt. Das Ergebnis einer Auswahl eines automatisch

Automatic Tagging

generierten Tags ist daher immer vollständig. Doch

Digitale Dateien können auch vollautomatisch mit

auch beim Author Tagging und sogar beim Social

Tags versehen werden. Bei Websites geschieht dies

Tagging kann mit Hilfe eines kontrollierten

in der Regel aufgrund eines Trackings des Nutzer-

Vokabulars die Vollständigkeit eines Auswahl- oder

verhaltens. Ein bekanntes Beispiel ist eine Funktion

Suchergebnisses bis auf 100% gesteigert werden.

auf den Websites des Versandhandels Amazon.

Dazu kann ein geschlossenes Vokabular verwendet

Wählt der Nutzer ein bestimmtes Produkt aus,

werden, das nur die darin enthaltenen Eigen-

so werden ihm weitere Produkte vorgeschlagen,

schaften für die Auszeichnung zur Verfügung stellt,

die andere Kunden zuvor zusammen mit dem

oder ein offenes Vokabular, dass darüber hinaus

ausgewählten Produkt bestellt haben. Mit jeder

auch frei erstellte Auszeichnungen zulässt.

Facetten und Tags

173

Multiple Strukturen

Genau genommen besteht eine Facettenklassifika-

Dasselbe gilt für die Nutzer der Aesculap AG,

tion aus multiplen Strukturen, wenn denn die

einem weiteren Anbieter von ebenfalls mehreren

Eigenschaften innerhalb einer Facette beispielsweise

Millionen unterschiedlicher medizinischer Produk-

hierarchisch geordnet sind. Doch auch wenn diese

te, dessen Angebot sich in weiten Teilen mit dem

Strukturen sich teilweise überschneiden, betreffen

der B. Braun AG überschneidet. Die Aesculap AG

sie immer nur Ausschnitte des Gesamtsystems.

wird schließlich von der B. Braun AG übernom-

In bestimmten Situationen kann es jedoch auch

men, das gesamte Angebot aber weitergeführt. Die

sinnvoll sein, ein Informationssystem, zum Beispiel

B. Braun AG hat nun die Aufgabe, zusätzlich das

eine Website, vollständig auf mehrere verschiedene

gesamte Produktportfolio der Aesculap AG auf

Arten zu strukturieren, möglicherweise sogar nach

ihrer Website zu präsentieren, so dass es zum einen

demselben Prinzip, zum Beispiel hierarchisch.

nun auch von den Ärzten und Krankenhaus-

In der Regel ist das der Fall, wenn mehrere völlig

angestellten gefunden wird, die mit der bisherigen

unterschiedliche Zielgruppen die interaktive

Struktur vertraut sind, zum anderen auch von

Anwendung nutzen.

den Kunden der Aesculap AG, die bis zu diesem

Die B. Braun AG, ein Hersteller von medizini-

Zeitpunkt die Website dieser Firma genutzt haben

schen Geräten und Verbrauchsprodukten, bietet

und damit vertraut sind. Um beiden Zielgruppen

auf seiner Website zu mehreren Millionen Artikeln

den uneingeschränkten Zugriff auf die benötigten

detaillierte Informationen an, die sehr regelmäßig

Informationen zu ermöglichen, entscheidet sich die

vor allem von Fachärzten und Krankenhaus-

B. Braun AG dazu, ihr neues Gesamtangebot in

personal genutzt werden. Nicht zuletzt durch diese

multiplen Strukturen zu ordnen. Die von der

regelmäßige Nutzung findet sich die Zielgruppe

Aesculap AG neu hinzugekommenen Produkte

in dem äußerst komplexen Angebot gut zurecht.

werden in die bestehende Struktur der Website der

Multiple Strukturen

175

176

B. Braun AG integriert, gleichzeitig wird das

Nutzern der früheren Website der Aesculap AG auf

gesamte Angebot gemäß der Struktur der bishe-

der Website der B. Braun AG nach der Auswahl

rigen Website der Aesculap AG geordnet. Dem

einer Produktinformation parallel immer auch die

Nutzer der Website wird für jede der beiden

Struktur der ihnen bisher unbekannten Website

Strukturen eine eigene Navigation angeboten.

angezeigt wird, werden sie nach und nach mit der

Die Navigation, mit der die Struktur der bisherigen

für sie neuen Website vertraut. Dieser Prozess ver-

Website der Aesculap AG genutzt wird, ist sogar

läuft so erfolgreich, dass die zusätzliche Navigation

visuell der früheren Website angepasst. Da den

mittlerweile nicht mehr benötigt wird.

Multiple Strukturen

Die Informationen der Website der B. Braun AG sind eine Zeit lang vollständig in multiplen Strukturen eingeordnet. Für jede der Strukturen steht eine eigene Navigation zur Verfügung, zwischen denen der Nutzer frei wählen kann.

Multiple Strukturen

177

Interaktionscharakter

Neben der Gestalt einer interaktiven Anwendung,

unter Berücksichtigung der Anforderungen abbil-

die primär durch deren visuelle Erscheinung und

den lassen – so beeinflussen sich auch Interaktions-

durch auditive Elemente geprägt wird, und neben

charakter und Struktur sowie Interaktionscharakter

ihrer Struktur, die vor allem durch die Art und

und Gestalt gegenseitig. Trotz dieser engen Ver-

Anzahl der Beziehungen zwischen den Informa-

knüpfung und obwohl sich die Bestandteile teil-

tionssektionen bestimmt wird, definiert noch ein

weise überschneiden, ist der Interaktionscharakter

dritter, übergreifender Bestandteil das Erlebnis

ein eigenständig zu betrachtender, und ebenso zu

einer interaktiven Anwendung. Diesen Bestandteil

konzipierender und definierender Bestandteil jeder

nenne ich Interaktionscharakter. Der Interaktions-

interaktiven Anwendung.

charakter einer interaktiven Anwendung wird

Zunächst ist daher festzustellen, dass sich der

bestimmt durch die Menge, Geschwindigkeit und

Charakter der Interaktion durch eine definierte

Form der zur Interaktion notwendigen Daten-

Aufgabe genauso wenig von selbst ergibt, wie das

eingabe durch den Nutzer sowie die Menge,

für die Gestalt oder auch die Struktur einer interak-

Geschwindigkeit und Form der darauf folgenden

tiven Anwendung der Fall ist, weder die Menge oder

Datenausgabe durch die Anwendung. So wie die

die Geschwindigkeit der Datenein- und -ausgaben,

Visualisierung einer interaktiven Anwendung stark

noch deren Form. Besonders Letzteres wird sehr

von ihrer Struktur abhängt – also davon, wie viele

anschaulich durch den Vergleich eines Funk-

Sektionen in welcher Beziehung zueinander gemäß

weckers mit so genannter analoger Anzeige, also

den inhaltlichen Anforderungen abgebildet werden

mittels Zeiger, mit einem Funkwecker mit so

müssen – und die Struktur durch die Möglichkeiten

genannter digitaler Anzeige, also mittels Ziffern.

der Darstellungsform begrenzt wird – also wie viele

Beide Produkte erfüllen genau die gleiche Aufgabe,

Sektionen und welche Art von Beziehungen sich

sie wecken einen Menschen zu der von ihm

Interaktionscharakter

179

180

gewünschten Zeit. Leichter nachzuvollziehen ist der

stellt diese Abschnitte ausschließlich numerisch dar.

Vergleich, wenn diese Aufgabe zunächst in vier Teile

Entsprechend wird auch die Uhrzeit ausgesprochen,

aufgliedert wird: Die Produkte zeigen die durch

wenn sie von einer solchen numerischen Anzeige

ein Funksignal gesendete Zeit an. Sie bieten dem

abgelesen wird. So spricht man von neun Uhr

Nutzer die Möglichkeit, eine bestimmte Weckzeit

dreißig oder zwölf Uhr fünfzehn. Ebenso unter-

einzustellen. Sie zeigen die eingestellte Weckzeit an.

schiedlich ist die Einstellung der Weckzeit bei

Sie spielen ein Audiosignal zu der eingestellten

beiden Uhren, also die Dateneingabe. Während

Weckzeit ab. Obwohl das empfangene Funksignal

bei der einen Uhr durch Drehen eines Knopfes ein

das gleiche ist, hat bereits die Anzeige der mit dem

weiterer Zeiger in die gewünschte Position gebracht

Funksignal übertragenen Informationen bei beiden

wird, stellt der Nutzer bei der anderen Uhr die

Uhren, also die Datenausgabe, einen ganz eigenen

Weckzeit durch mehrere Knöpfe ein, von denen

Charakter. Die eine Uhr betont mit ihrem Stunden-

einer dem Wechsel zwischen Stunden und Minuten

zeiger, Minutenzeiger und Sekundenzeiger beson-

dient, während zwei andere für die Addition und

ders die bereits vergangenen Abschnitte des Tages,

Subtraktion von Stunden und Minuten genutzt

der Stunde und der Minute, und deutet diese als

werden. Und schließlich kann das Wecksignal einen

Kreissegmente an. Das wird auch in der Art deut-

völlig unterschiedlichen Charakter haben, bei dem

lich, wie eine bestimmte Uhrzeit in der Regel

einen Wecker wird es zum Beispiel durch das

sprachlich formuliert wird, wenn sie von einer Uhr

Anschlagen einer Glocke erzeugt, bei dem anderen

mit Zeigern abgelesen wird. So spricht man von

ist es ein Piepton, der über einen kleinen Laut-

halb zehn oder Viertel nach zwölf. Die andere Uhr

sprecher abgespielt wird.

Interaktionscharakter

Die unterschiedlichen Interaktionscharaktere des

führende Position im Vergleich mit den Konfigura-

Fahrzeug-Konfigurators von Opel

toren anderer Automobil-Websites bescheinigt. Ein

Zahlreiche Studien belegen, dass sich das Internet

Usability-Test mit 21 Probanden (leitfadengestütztes

mittlerweile zu einer der wichtigsten Informations-

Surfen) kommt dennoch zu einem denkwürdigen

quellen für den Neuwagenkauf entwickelt hat

Ergebnis. Während 11 der 21 Probanden das schritt-

(Taylor et al. 2004; Autret 2004; Bünger et al. 2003).

weise Vorgehen in einer bestimmten Reihenfolge

Stets wird der Fahrzeug-Konfigurator als die nütz-

besonders positiv bewerten, weil sie sich „an die

lichste Funktion im Kaufentscheidungsprozess

Hand genommen“ und unterstützt fühlen, zeigt

genannt. Ein ausschlaggebendes Kriterium für die

sich die andere Hälfte (10 Probanden) äußerst

Qualität eines Fahrzeug-Konfigurators ist dabei die

unzufrieden mit diesem festgelegten Ablauf. Diese

so genannte Baubarkeitsprüfung, d.h. der Nutzer

Probanden stören sich besonders daran, dass sie

erwartet, dass das von ihm im Internet konfigurierte

die Konfiguration des Fahrzeugs nicht mit dem

Fahrzeug tatsächlich in genau dieser Form erhältlich

Ausstattungsmerkmal beginnen können, das sie

ist. Das führt zu einer enormen Komplexität dieser

persönlich für am interessantesten halten. Zudem

Anwendungen, da der Nutzer nicht nur über eine

wünschen sie sich, einen Überblick über die

sehr große Menge von Ausstattungsmerkmalen

Kombination verschiedener Ausstattungsmerkmale

entscheiden muss, sondern zwischen diesen

zu bekommen und diese mehrmals zu wechseln,

Merkmalen zahlreiche Abhängigkeiten bestehen,

um sie so miteinander zu vergleichen. Da die

die bestimmte Kombinationen der Ausstattungs-

beiden Nutzergruppen zum großen Teil sehr

merkmale nicht zulassen. Um den Nutzer trotz der

gegensätzliche Anforderungen an die interaktive

hohen Komplexität des Auswahlprozesses zu einem

Anwendung formulieren, hätte eine Optimierung

zufriedenstellenden Ergebnis zu führen, ist der

des Konfigurators an die Bedürfnisse der einen

Konfigurationsprozess auf den meisten Automobil-

Gruppe immer die Unzufriedenheit der jeweils

Websites in mehrere Schritte unterteilt. So auch auf

anderen zur Folge. Daher wurde die Entwicklung

der deutschen Website des Automobilherstellers

eines zweiten Interfaces für die Anwendung

Opel. Der Prozess dieses Konfigurators ist in sechs

b e s ch l o s s e n .

Schritte unterteilt (Karosserievariante, Ausstattungsvariante, Motor und Getriebe, Außenfarbe und

Tatsächlich kann der Nutzer des FahrzeugKonfigurators der deutschen Opel-Website heute

Polster, Sonderausstattungen, Zubehör) von denen

zwischen zwei verschiedenen Interfaces wählen.

die ersten vier abgeschlossen werden müssen, um als

Beiden Varianten liegt die gleiche Applikation

Ergebnis ein definiertes und damit bestellbares

zugrunde, sie nutzen beide dieselben Daten und

Fahrzeug zu erhalten. Dem Konfigurator von Opel

Regelwerke. Auch die Menge der Informationen,

wird in mehreren Studien eine grundsätzlich

die dem Nutzer zur Verfügung gestellt wird,

Interaktionscharakter

181

ist identisch. Der Charakter der Interaktion zwischen

identisch ist. Es kann damit gezeigt werden, dass

dem Nutzer und der Anwendung ist dennoch völlig

eine einzige Applikation in der Lage ist, diese teil-

unterschiedlich. Während das ursprüngliche Inter-

weise völlig konträren Anforderungen vollständig zu

face den Nutzer unverändert Stück für Stück durch

erfüllen, wenn sie die Möglichkeit bietet, zwischen

den Konfigurationsprozess führt, und bei jedem

mehreren verschiedenen Interaktionscharakteren zu

Schritt alle zur Verfügung stehenden Informationen

wählen.

anzeigt, bietet das neu entwickelte Interface ein hohes Maß an Flexibilität und Dynamik. Alle

Konfigurator im Internet und dem Verkaufsgespräch

wichtigen Ausstattungsmerkmale werden in einer

beim Händler vor Ort zu erleichtern, wird eine

Matrix abgebildet, sie können in beliebiger

weitere Variante dieser Anwendung entwickelt, die

Reihenfolge aus- und wieder abgewählt werden.

im Showroom mehrerer Opel-Niederlassungen auf

Bei jeder Auswahl werden dem Nutzer alle

großen Terminals mit einem Touchscreen betrieben

möglichen und nicht möglichen Kombinationen

wird. Das konfigurierte Fahrzeug wird dabei mittels

mit den anderen Ausstattungsmerkmalen angezeigt.

3D-Daten auf einem separaten, hochauflösenden

Detaillierte Informationen zu jedem einzelnen

40"-Monitor präsentiert. Dazu wird das neu ent-

Merkmal können bei Bedarf jederzeit aufgerufen

wickelte Interface mit möglichst wenig Veränderun-

werden.

gen für die Verwendung auf einem Touchscreen

Ein nachfolgender Vergleich beider Interface-

angepasst. Der Nutzer kann an dem Terminal den

Varianten in einem Usability-Test bestätigt das

Blickwinkel auf das Fahrzeug beliebig verändern,

Erreichen des angestrebten Ziels. Während sich

die Türen öffnen und sich den Innenraum darstellen

auch diesmal wieder die Hälfte (11 von 21) der

l a ss e n .

Probanden über die ursprüngliche Konfigurator-

Obwohl sich die Form der Nutzereingaben und

Variante völlig zufrieden äußert, sieht die andere

die Darstellung der Fahrzeuge auf dem POS-Terminal

Hälfte (10 Probanden) dagegen in dem neu ent-

und auf der Opel-Website stark unterscheiden,

wickelten Interface ihre Anforderungen vollständig

wird der Interaktionscharakter von den Nutzern als

erfüllt

identisch wahrgenommen. Dieser Umstand zeigt,

Diese für Opel entwickelte Lösung ist wegwei-

dass sich ein Interaktionscharakter unabhängig von

send. An einem konkreten Projekt ist deutlich zu

einer spezifischen Applikation entwickeln lässt, und

erkennen, dass die Anforderungen der Nutzer an den

dass sich dieser auf unterschiedliche interaktive

Charakter der Interaktion mit einer komplexen

Anwendungen übertragen lässt, die sogar auf ver-

Internet-Applikation je nach persönlicher Situation

schiedenen Endgeräten betrieben werden.

und vorhandenen Fähigkeiten sehr stark differenzieren können, selbst wenn das angestrebte Ziel

182

Um dem Nutzer die Verbindung zwischen dem

Interaktionscharakter

Da im Internet immer umfangreichere Anwendungen für eine immer breitere Nutzergruppe zur

Verfügung gestellt werden, zeichnet sich ein wach-

Finanzierungsangebot „Schritt für Schritt“ erklärt

sender Bedarf an frei wählbaren, unterschiedlichen

bekommen möchte.

Interaktionscharakteren ab. Dieser Bedarf wird aber nicht nur durch die Fähigkeiten des Nutzers im

Bei der Entwicklung von Internet-Anwendungen sollte die Konzeption und Definition der Interak-

Umgang mit Software bestimmt, sondern auch durch

tionscharaktere so früh wie möglich vorgenommen

dessen persönliche Situation, also seine Interessen,

werden. Mehr als für alle anderen Bestandteile einer

Vorlieben und Kenntnisse bestimmter inhaltlicher

Website gilt, je später die entsprechenden Anfor-

Themen. So würde beispielsweise ein von Fahrzeug-

derungen berücksichtigt werden, desto höher ist der

technik begeisterter Nutzer für die Konfiguration

dazu notwendige Aufwand. Wenngleich die nach-

eines Automobils den Interaktionscharakter „Alles

trägliche Entwicklung zusätzlicher Interaktions-

auf einen Blick“ bevorzugen, während er wegen

charaktere generell durchaus möglich ist, wie das

mangelnder Sachkenntnis das dazu passende

beschriebene Projekt zeigt. (Arndt 2005B)

Interaktionscharakter

183

Die ursprüngliche Variante des Konfigurators, bei dem der Nutzer schrittweise durch den Konfigurationsprozess geführt wird.

184

Interaktionscharakter

Die neuentwickelte Variante des Konfigurators, die dem Nutzer einen Gesamtüberblick über die Konfigurationsmögliichkeiten gibt.

Interaktionscharakter

185

Visualisierung

In der Regel bilden sich die Nutzer einer interakti-

Auf den meisten Websites steht dem Nutzer dazu

ven Applikation ein zweidimensionales oder sogar

ein Navigationssystem zur Verfügung, in dem

räumliches, dreidimensionales Modell von deren

immer ein Teil der Websitestruktur abgebildet ist.

Informationsstruktur. Deutlich wird das an zahl-

Damit ist eine sehr gute Orientierung über alle

reichen, die Struktur betreffenden Formulierungen,

direkt verknüpften Sektionen gegeben. Ein Über-

beispielsweise an den so genannten Nievergeltschen

blick über einen größeren Ausschnitt oder gar über

Fragen, die vielfach für die Bewertung von Naviga-

die gesamte Websitestruktur ist damit aber nicht

tionssystemen herangezogen werden. Demnach

möglich. Da liegt es nahe, zu fragen, ob nicht alle

muss der Nutzer eines solchen Systems zu jeder Zeit

Sektionen einer Website und deren Verknüpfung

die richtige Antwort auf folgende Fragen geben

miteinander, ähnlich einem Stadtplan, gleichzeitig

können:

dargestellt werden können. Die in London ansässige Gruppe I/O/D, die sich selbst als Künstlergruppe

• Wo bin ich?

bezeichnet, versucht diese Frage gleich möglichst

(Where am I?)

umfassend zu beantworten. Ihre Mitglieder

• Was kann ich hier tun?

Matthew Fuller, Simon Pope und Colin Green

(What can I do here?)

beschränken sich daher nicht auf eine einzelne

• Wie bin ich hierher gelangt? (How did I get here?)

Website, sondern entwickeln einen Browser, der von jeder beliebigen Website alle HTML-Dokumente

• Wohin kann ich gelangen und wie kann ich

und deren Verknüpfungen als zweidimensionales

dorthin gelangen?

Strukturgitter darstellt. Im Jahr 1997 wird der nur

(Where can I go and how do I get there?)

1,8 mb große Web Stalker auf der I/O/D-Website

(Nievergelt u. Weydert 1980)

zum Download zur Verfügung gestellt. Gibt man im

Visualisierung

187

Web Stalker die URL einer Website ein, so erscheint

hangeln, stattdessen wählt er ein beliebiges HTML-

zunächst eine große Menge an Kreisen, die mitein-

Dokument unmittelbar aus. Zu einem ausgewählten

ander durch Linien verbunden sind. Jeder Kreis

Dokument kann er sich isoliert alle direkten

stellt ein HTML-Dokument dar, jede Linie einen

Verknüpfungen anzeigen lassen, oder er erhält das

Link zwischen zwei Dokumenten. Die Darstellung

Dokument selbst als HTML-Text. Die Abbildung

wird ständig aktualisiert. Findet ein Update der

von Grafiken ist ursprünglich für ein späteres

Website statt, während der Nutzer eine Website

Release geplant, wird aber nie realisiert. Denn seit

aufgerufen hat, werden ihm die neuen Dokumente

der ersten veröffentlichten Version entwickeln die

unmittelbar angezeigt, lange bevor sie der Nutzer

Mitglieder von I/O/D den Web Stalker nicht weiter.

eines herkömmlichen Browsers beispielsweise durch

Sie begründen das mit ihrem Selbstverständnis als

einen neuen Menüpunkt oder eine Meldung auf der

Künstler: „I/O/D has the same relation to the

Homepage bemerken würde. Web Stalker ist der

software industry as the production of hot-rods

erste öffentlich zugängliche alternative Webbrowser

has to the car industry.“ (Saint-Claire 1999) Auch

zum Netscape Navigator und zu Microsofts Internet

wenn sich I/O/D so praxisfern geben, demonstriert

Explorer. In den Augen der drei I/O/D-Mitglieder

diese Gruppe eindrucksvoll, dass es prinzipiell

sind die beiden zu dieser Zeit von der Mehrheit der

möglich ist, die Struktur jeder beliebigen Website

Internet-Nutzer verwendeten Browser primär auf

mit einem universellen Browser so zu visualisieren,

die Belange der Werbeindustrie ausgelegt und

dass man sie ohne Einschränkungen nutzen

werden dem Medium WWW nicht gerecht. Sie

kann.

kritisieren, dass die damals noch sehr begrenzte Bandbreite vor allem für die Übertragung von

möglichst gut lesbaren Darstellungsform vollstän-

Grafiken genutzt wird, die für den Nutzer wertlos

diger, umfangreicher digitaler Strukturen bereits

sind: „So much of visuals on the Web are just noise

etwa 35 Jahre früher untersucht. Im Jahr 1963

– ad banners and eye candy.“ (Brown 1997) Den

veröffentlicht der britische Mathematiker William

eigentlichen Wert des WWW für den Nutzer stellen

T. Tutte den Aufsatz How to Draw a Graph, der

nach Meinung von I/O/D neben den Informationen

heute als eines der wichtigsten Dokumente der

selbst vor allem ihre Verknüpfungen miteinander

algorithmischen Graphentheorie gilt. (Tutte 1963)

dar. Die Navigation mit dem Web Stalker ist an sich

Seitdem ist eine große Zahl völlig unterschiedlicher

sehr einfach. Der Nutzer kann alle Verknüpfungen

Visualisierungsmethoden entstanden, mit teilweise

direkt ablesen. Um ein bestimmtes Dokument

sehr spezifischen Vor- und Nachteilen.

aufzurufen, muss er sich nicht durch die Struktur

188

In der Forschung wird die Frage nach einer

Visualisierung

Die Website http://www.stern.de im Browser Web Stalker. Die einzelnen HTML-Dokumente sind als Kreise dargestellt, deren Verknüpfungen als Linien. Der Nutzer kann einen einzelnen Kreis auswählen, um sich das entsprechende HTML-Dokument in einem weiteren Fenster als HTML-Code anzeigen zu lassen.

Visualisierung

189

Listen

Die sicherlich am einfachsten zu erstellende und

Menschen seit so langer Zeit an Listen gewöhnt

daher auch eine der am häufigsten verwendete

sind, hat diese Form der Visualisierung gegen-

Darstellungsform vollständiger hierarchischer

über vielen anderen Darstellungsmethoden von

Strukturen der Inhalte von interaktiven Anwen-

Inhaltsstrukturen interaktiver Anwendungen große

dungen ist eine Liste, mit der die in der Struktur

Vorteile bei ihrer Nutzung. (Cockburn u. McKenzie

enthaltenen Sektionen der Reihe nach aufgeführt

2000) Der Umfang einer Struktur, der mittels einer

werden. Um die verschiedenen Ebenen der Struktur

Liste auf einem Computermonitor vollständig

kenntlich zu machen, werden Einrückungen

abgebildet werden kann, ist durch die minimal dar-

vorgenommen, jede zusätzliche Einrückung steht

stellbare Schriftgröße und die maximale Auflösung

für eine weitere Ebene. Menschen sind seit vielen

des Monitors klar begrenzt. Der Umfang der

Jahrhunderten an diese Form der Darstellung

Strukturen der meisten Websites geht jedoch weit

hierarchischer Strukturen gewöhnt, vor allem aus

über diese Darstellungsgrenzen hinaus. Wird solch

Büchern. Deren zumindest formal hierarchische

eine Liste dennoch beispielsweise auf einer Seite

Strukturierung in Kapitel, Unterkapitel und Absätze

einer Website abgebildet, so ist der Nutzer gezwun-

wird, je nach Buchform, zu einem großen Teil im

gen zu scrollen, um das vollständige Ausmaß der

Inhaltsverzeichnis in der Form einer Liste mit

Struktur zu erfassen und um in jedem Bereich der

Einrückungen dargestellt. Auch die den meisten

Struktur Sektionen auswählen zu könnnen. Eine

interaktiven Anwendungen zu Grunde liegenden

andere Möglichkeit, die gesamte Struktur nutzbar

Programmiersprachen nutzen diese Form der

zu machen, besteht darin, die Darstellung für den

Darstellung. Und seit Beginn der grafischen User

Nutzer zumindest teilweise skalierbar zu gestalten.

Interfaces werden Dateiverzeichnisse in Listenform

Er kann damit bestimmte so genannte Zweige der

mit Einrückungen dargestellt. Nicht zuletzt weil

Baumstruktur expandieren. Mit dieser Methode

Listen

191

192

werden zum Beispiel die Dateistrukturen von Com-

Visualisierung auch im World Wide Web große

putern durch die gängigen Betriebssysteme darge-

Vorteile. Denn in der Regel ist ein Nutzer nur an

stellt. Bei einem Betriebssystem gewährleistet diese

ganz bestimmten Strukturzweigen im Detail inter-

Darstellungsmethode außerdem, dass der Nutzer

essiert, für die übrigen Bereiche genügt ihm ein

Dateien zwischen zwei in der Struktur weit vonein-

Überblick. Bei einer Listendarstellung mit expan-

ander entfernten Sektionen verschieben oder

dierbaren Zweigen ist genau das gewährleistet. Der

kopieren kann. Doch auch wenn der Nutzer einer

Nutzer kann sogar mehrere Bereiche detailliert

Website nicht ohne weiteres in der Lage ist, deren

betrachten, während er weiterhin deren Einordnung

Struktur zu verändern, so bietet diese Form der

in die Gesamtstruktur nachvollziehen kann.

Listen

Die Struktur der Website von Siemens dargestellt mit einer expandierbaren Liste. Ausgewählte Zweige der Struktur können bei Bedraf detailliert betrachtet werden, der Gesamtzusammenhang bleibt stets nachvollziehbar.

Listen

193

Radial Tree Layouts

Radial Tree Layouts sind sehr gut geeignet, um

Auswahl ein bestimmter Kreissektor errechnet wird,

besonders breite und flache hierarchische Struk-

überkreuzen sich die Sektionen und die hierarchi-

turen abzubilden. Die einzelnen Sektionen sind

schen Verknüpfungen zu keinem Zeitpunkt. Mit

dabei gleichmäßig auf konzentrischen Ringen

Radial Tree Layouts kann die Struktur in Bezug auf

angeordnet, ihre Verknüpfungen miteinander

die ausgewählte Sektion sehr gut nachvollzogen

werden in der Regel durch Linien dargestellt. Im

werden. Die Gesamtstruktur dagegen ist für den

Mittelpunkt der Ringe befindet sich die gerade

Nutzer nur schwer zu erkennen, besonders, wenn

ausgewählte Sektion, jeder Ring entspricht einer

diese nicht monohierarchisch ist. Daher eignen sich

Ebenenstufe, ausgehend von der aktuellen Auswahl.

Radial Tree Layouts vor allem für Inhalte, bei denen

Wenn die so genannte Wurzel der Struktur

der lokale Bezug der Sektionen sehr wichtig, die

ausgewählt ist, bei einer Website beispielsweise

Einordnung in den Gesamtzusammenhang dagegen

die Homepage, dann weisen die hierarchischen

nicht besonders relevant ist.

Verknüpfungen sternenförmig nach außen. Wird

Es gibt viele verschiedene Varianten dieser

eine andere Sektion ausgewählt, dann ordnen sich

Darstellungsform. So lassen sich zum Beispiel

alle Sektionen in direktem Bezug zu der Auswahl

mehrere verschiedene Positionierungen der Ringe

an. Eine Sektion, die sich in der Hierarchie auf der

mit ganz unterschiedlichem Einfluss auf die

vierten Ebene befindet und dadurch zu Beginn,

Lesbarkeit und Nachvollziehbarkeit des Layouts

vom Zentrum aus gesehen, auf dem vierten Ring

unterscheiden. Bei fixen Abständen zwischen den

abgebildet wird, kann sich nach der Auswahl einer

Ringen lässt sich die Gesamtstruktur leicht nach-

anderen Sektion beispielsweise auf der zweiten

vollziehen, dafür wird aber der bestehende Platz

Ebene befinden, wenn das die relative Position dazu

nicht optimal genutzt. Bei dynamischen Abständen

ist. Weil für jeden Zweig der Struktur bei jeder

ist es genau umgekehrt.

Radial Tree Layouts

195

Bei dieser Variante eines Radial Tree Layouts, die Bestandteil des Software Toolkit prefuse ist, verhält sich die Positionierung der Ringe dynamisch. Es werden immer so viele Ringe angezeigt, wie für die aktuelle Auswahl notwendig sind. Die Größe der Ringe und ihr Abstand zueinander variieren umso stärker, je mehr Ebenen die gesamte Struktur hat, der Abstand von Ring zu Ring ist jedoch immer gleich. Dadurch wird der bestehende Platz optimal ausgenutzt, die Nachvollziehbarkeit der Gesamtstruktur aber wird erschwert. (Heer u. Card 2005)

196

Radial Tree Layouts

Ist die Positionierung der Ringe fixiert, dann wird stets die maximal notwendige Anzahl der Ringe abgebildet. Größe und Abstand zueinander bleiben bei der Auswahl einer anderen Sektion unverändert. Der zur Verfügung stehende Platz wird nicht immer optimal ausgenutzt, die Struktur lässt sich aber insgesamt besser verfolgen. Bei dieser Layoutvariante mit dem Namen Eye Tree verringern sich die Abstände der Ringe von innen nach außen zunehmend. Das verstärkt den charakteristischen Fokussierungseffekt dieser Darstellungsform. (Tricot 2006)

Radial Tree Layouts

197

Cone Tree Layouts

Die Darstellung von hierarchischen Strukturen in

hohe Geschwindigkeit der Animation vermittelt

Form von dreidimensionalen Kegeln wird zuerst

dem Nutzer eine Leichtgängigkeit, die ihn dazu

1991 von George G. Robertson, Jock D. Mackinlay

animieren soll, die Drehung immer dann anzuwen-

und Stuart K. Card in ihrer Arbeit am Xerox PARC

den, wenn sie für ihn hilfreich ist. (Cockburn u.

beschrieben. (Card et al. 1991) Die Kegelform der

McKenzie 2000)Wenn eine Sektion ausgewählt ist,

Darstellung entsteht durch die kreisförmige

expandiert sie und die Sektionen der darunter

Anordnung der Sektionen einer ausgewählten

befindlichen Ebene werden angezeigt, so dass ein

Kategorie, die damit die Grundfläche des Kegels

zweiter Kegel entsteht. In der Arbeit von Robertson,

bilden, die Position der betreffenden Kategorie

Mackinlay und Card werden die Kegel waagerecht

mittig über der Grundfläche als Spitze des Kegels

im Raum schwebend gezeigt, bei fast allen darauf

und die Darstellung der Verknüpfungen als

folgenden Weiterentwicklungen dieser Darstel-

Geraden. Dem Nutzer werden zu Beginn die

lungsmethode erscheinen die Kegel senkrecht.

Sektionen der ersten Ebene und deren Kategorie in

Robertson, Mackinlay und Card wollen dem Nutzer

Form eines einzelnen Kegels angezeigt. Wählt der

mit dieser Darstellungsform Vorteile beim Navi-

Nutzer eine Sektion aus, dreht sich der Kegel so,

gieren in hierarchischen Verzeichnissen gegenüber

dass sich die ausgewählte Sektion auf der dem

der listenartigen Baumdarstellung bieten. Sie weisen

Nutzer zugewandten Seite befindet. Dabei ist es

jedoch darauf hin, dass Strukturen mit mehr als

wichtig, dass diese Drehung animiert ist und dass

dreißig Sektionen auf einer Ebene durch Cone Trees

die Animation eine relativ hohe Geschwindigkeit

nicht mehr lesbar darzustellen sind. Bei aktuellen

aufweist. Die Animation ist notwendig, um die

Websites ist eine solche Menge an Sektionen auf

Orientierung des Nutzers nicht durch einen plötz-

einer Ebene ohnehin eher unüblich. Dass diese

lichen Wechsel der Ansicht zu verwirren. Eine recht

Darstellungsform jedoch bereits bei Strukturen mit

Cone Trees

199

nur sechs Sektionen je Ebene nicht effizienter zu

mit relativ vielen Sektionen mehr Platz zur Ver-

nutzen sind als listenartige Baumdarstellungen,

fügung steht als denen mit relativ wenig Sektionen.

zeigt eine Studie von Andy Cockburn und Bruce

Um die Überlappungen der Sektionen zu reduzie-

McKenzie. Darin vergleichen sie die Effizienz der

ren, kann der Nutzer bei Bedarf angeben, dass nur

Nutzung einer Struktur, die einmal als flächiger

die Sektionen des gerade ausgewählten Kegels ange-

Baum dargestellt wird, so wie sie beispielsweise

zeigt werden. Alle übrigen Kegel sind dann nur

vom Windows Explorer oder aus dem MacOS

durch einige wenige Linien angedeutet. Zusätzlich

bekannt ist, mit einer Darstellung als Cone Tree.

kann der Nutzer die Höhe der Kegel frei bestim-

Alle in dieser Studie verwendeten Darstellungen

men.

sind bewusst besonders reduziert gestaltet, um eine Verfälschung der Ergebnisse durch subjektive

schiedene sehr einfache Aufgaben gestellt, deren

Vorlieben für eine bestimmte Gestaltungsform

Ziel es stets ist, bestimmte Sektionen innerhalb der

weitgehend auszuschließen. Die Probanden können

Struktur aufzufinden. In allen Fällen wird die

zahlreiche Eigenschaften der Darstellung der Cone

Aufgabe mit der flächigen Darstellung sehr viel

Trees nach ihren ganz individuellen Bedürfnissen

schneller gelöst. Dennoch sind die Probanden von

einstellen. So kann vor allem der Blickwinkel auf

dem Cone Tree Layout im Gegensatz zur listenarti-

die Kegel völlig frei gewählt werden. Es besteht

gen Baumdarstellung begeistert. Sie sagen während

außerdem die Option, alle Kegel mit dem gleichen

der Tests aus, dass sie mit dem Cone Tree Layout ein

Radius anzeigen zu lassen, oder den Radius der

besseres Gefühl für die Struktur („better feel for the

Kegel dynamisch entsprechend der Menge der

structure“) bekämen. (Cockburn u. McKenzie 2000)

Sektionen einer Ebene anzupassen, so dass Ebenen

200

Den Probanden werden in dieser Studie ver-

Cone Trees

Ein Cone Tree Layout der Yahoo! News mit 346 Sektionen, dargestellt mit einer Online-Applikation von Luke Murphy. Dem Nutzer stehen hier ähnliche Optionen zur Verfügung wie in der Studie von Andy Cockburn und Bruce McKenzie.

Cone Trees

201

Hyperbolische Projektionen

Bei der Abbildung einer hierarchischen Struktur auf

griechische Mathematiker Euklid beschreibt. Sie

einer Fläche besteht ein grundsätzliches Problem.

wird mit den nach ihm benannten Axiomen

Hierarchische Strukturen wachsen exponential,

definiert: mathematische Grundsätze, die nicht

während der für die Darstellung zur Verfügung

bewiesen werden können, aber als wahr ange-

stehende Platz nur polynominal zunimmt. Für jede

nommen werden. Das bekannteste und gleichzeitig

zusätzliche Ebene einer Hierarchie, die zum Beispiel

umstrittenste dieser Axiome ist das so genannte

auf einem Monitor dargestellt wird, steht daher

Parallelaxiom. Es besagt, dass zwei Geraden,

weniger Platz für die Abbildung der Sektionen und

die eine weitere dritte Gerade nicht im rechten

deren Verknüpfungen zur Verfügung als für die

Winkel schneiden, sich ebenfalls schneiden, und

darüber liegenden Ebenen. Eine zumindest theo-

zwar auf der Seite der dritten Gerade, an dem die

retische Lösung dieses Problems veröffentlichen

einander zugewandten Seiten einen Winkel von

John Lamping, Ramana Rao und Peter Pirolli im

zusammengenommen weniger als 180° (2 x 90°)

Jahr 1995 mit dem von ihnen am Xerox Palo Alto

haben. Seit der Antike wird versucht, dieses für

Research Center entwickelten Hyperbolic Browser.

viele andere Mathematiker unbeholfen wirkende

(Lamping et al. 1995) Kern der Arbeit ist die

Parallelaxiom aus den anderen Axiomen Euklids

Wiederentdeckung der hyperbolischen Projektion

herzuleiten und so zu beweisen, dass es für die

für die Visualisierung von Websitestrukturen. Die

Definition der Euklidischen Geometrie nicht

hyperbolische Projektion von Strukturen basiert

notwendig ist. Bis heute ist das nicht gelungen. Im

auf der für die meisten Menschen nur sehr schwer

Gegenteil, im Jahr 1899 zeigt der deutsche Mathe-

vorstellbaren hyperbolischen Geometrie. Denn seit

matiker David Hilbert, dass tatsächlich noch weitere

über zweitausenddreihundert Jahren orientieren

Axiome notwendig sind, um die Euklidische

sich die Menschen an der Geometrie, wie sie der

Geometrie vollständig zu erklären. Im Rahmen

Hyperbolische Projektionen

203

weiterer Untersuchungen der Euklidischen

der Mitte entfernt ist, desto kleiner und verzerrter

Geometrie durch andere Mathematiker entstehen

stellt es sich dem Betrachter dar. Den meisten

jeweils als Versuch eines Gegenbeweises zahlreiche

Menschen bekannt sind hyperbolische Projektionen

neue Geometrien. So entwickeln der Russe Nikolai

durch den niederländischen Grafiker Maurits

Ivanovich Lobachevsky und der Ungar János Bolyai

Cornelis Escher. Er beschäftigt sich in zahlreichen

unabhängig voneinander in der ersten Hälfte des

seiner Arbeiten mit der Darstellung mathematischer

19. Jahrhunderts die hyperbolische Geometrie. Sie

Objekte. So zeichnet er zum Beispiel den Tribar des

nimmt alle bis dahin bekannten Axiome der

Mathematikers Roger Penrose und das nach dem

Euklidischen Geometrie als gegeben an, außer

Mathematiker August Ferdinand Möbius benannte

dem strittigen Parallelaxiom. Die hyperbolische

Möbiusband. Durch eine Abbildung in einem Buch

Geometrie ist in sich konsistent und wird heute als

des in England geborenen Mathematikers Harold

wissenschaftlich ebenbürtig mit der Euklids

Scott MacDonald Coxeter inspiriert, beginnt Escher

gesehen. Zum Beispiel nehmen heute zahlreiche

1956 mit mehreren Zeichnungen verschiedener

Astronomen an, dass sich die Ausdehnung des

hyperbolischer Projektionen im zweidimensionalen

Weltraums nicht mit der Euklidischen, wohl aber

Raum. Am bekanntesten sind die Bilder Circle

mit der hyperbolischen Geometrie beschreiben

Limit III und Circle Limit IV, in denen jeweils ein

lässt. Sie belegen das mit messbaren Ablenkungen

gleichmäßiges Muster einmal aus Fischen und

des Lichts von Himmelskörpern, beispielsweise

einmal aus Engeln und Teufeln im hyperbolischen

Sonnenstrahlen, die nach der Euklidischen Geo-

Raum abgebildet ist.

metrie nicht möglich sind. Obwohl sich die hyperbolische Geometrie der

204

Auf dem gleichen Prinzip wie die Zeichnungen von Escher basiert auch die Visualisierung von

Vorstellungskraft der meisten Menschen entzieht

Websitestrukturen mit dem Hyperbolic Browser

und lediglich durch Formeln beschrieben wird,

von Lamping, Rao und Pirolli. Wählt der Nutzer

können hyperbolische Projektionen von Strukturen

eine bestimmte Sektion aus, so bewegt sich diese

und Mustern in der bekannten Euklidischen

in die Mitte der Abbildung. Die unmittelbaren

Geometrie abgebildet werden. Im zweidimensio-

Verknüpfungen und direkt benachbarten Sektionen

nalen Raum eignet sich für diese Darstellung ein

werden besonders groß angezeigt. Je weiter die

Kreis. Sehr einfach beschrieben präsentiert sich eine

Verknüpfungen von der ausgewählten Sektion

hyperbolische Projektion in etwa so, als ob man ein

entfernt sind, desto stärker werden sie verzerrt und

Diabild auf einen Kegel mit abgerundeter Spitze

entsprechend kleiner werden sie dargestellt.

projizieren würde. Objekte genau in der Mitte der

Beeindruckend ist die Animation der Bewegung

Abbildung erscheinen dabei genau so, wie in der

nach der Auswahl einer Sektion. Verknüpfungen

Euklidischen Geometrie. Je weiter ein Objekt von

und Sektionen am äußeren Rand der Darstellung

Hyperbolische Projektionen

Die Unterschiede der zwei bekannten Modelle der hyperbolischen Projektion werden im direkten Vergleich sowohl in der zweidimensionalen, als auch in der dreidimensionalen Form offensichtlich. Bei dem Kleinschen Modell werden die Verknüpfungen als Geraden dargestellt, im Gegensatz zur Euklidischen Geometrie werden dadurch aber die Winkel zwischen den Verknüpfungen verfälscht. In dem Poincaré-Modell entsprechen alle Winkel der Euklidischen Geometrie, Geraden, wie beispielsweise direkte Verknüpfungen, erscheinen als Bögen.

Hyperbolische Projektionen

205

vergrößern sich unerwartet schnell, wenn sie sich

am nächsten ist. Auch hier ist die Bewegung nach

zur Mitte der Projektion bewegen. Je näher sie der

einer Selektion auf überraschende Weise animiert,

Mitte kommen, desto geringer wird die Geschwin-

da sich die Kugel entsprechend der Euklidischen

digkeit, mit der sie ihre Größe verändern.

Geometrie dreht, während die darin abgebildete

Im Dezember 1995 folgt die Veröffentlichung

trie folgt. Im Gegensatz zu Lamping, Rao und

Munzner, eine dreidimensionale Form der hyper-

Pirolli, die für die Berechnung ihrer Darstellung

bolischen Visualisierung von Websitestrukturen.

das Poincaré-Modell nutzen, mit dem die Ver-

Munzner wählt für die Abbildung der hyperbo-

knüpfungen der Sektionen als Bögen erscheinen,

lischen Projektion statt eines flachen Kreises eine

dafür aber alle Winkel der Euklidischen Geometrie

Kugel. Alle Sektionen der dargestellten Website

entsprechen, verwendet Munzner das Kleinsche

befinden sich auf der Kugeloberfläche, während

Modell. Dadurch werden die Winkel im Gegensatz

die Verknüpfungen als Linien dargestellt werden,

zur Euklidischen Geometrie zwar verfälscht, aber

die quer durch das Innere der Kugel verlaufen.

die Verknüpfungen werden als Geraden dargestellt,

Wählt der Nutzer einen Knoten aus, dreht sich die

wie es in den meisten anderen Abbildungen von

Kugel so, dass sich der ausgewählte Knoten vom

Websitestrukturen üblich und daher vom Nutzer

Nutzer aus gesehen in der Mitte befindet, auf der

gewohnt ist.

Kugeloberfläche also an dem Punkt, der dem Nutzer

206

Struktur den Gesetzen der hyperbolischen Geome-

der 3D Hyperbolic Visualization von Tamara

Hyperbolische Projektionen

Die Firma Inxight bietet verschiedene, auch in Websites integrierbare Anwendungen an, die Dateistrukturen als zweidimensionale hyperbolische Projektion darstellen. Wählt der Nutzer ein Informationsmodul aus, so bewegt es sich in die Mitte der Abbildung. Dadurch werden die unmittelbaren Verknüpfungen größer und deutlich ablesbar dargestellt.

Hyperbolische Projektionen

207

Die Abbildung einer Website-Struktur mittels dreidimensionaler hyperbolischer Projektion in einer Kugel aus der ersten Veröffentlichung von Tamara Munzner. (Munzner u. Burchard 1995)

208

Hyperbolische Projektionen

Die Struktur einer Website mit ca. 50.000 Knoten, abgebildet in der Applikation walrus mittels dreidimensionaler hyperbolischer Projektion in einer Kugel. (CAIDA 2005)

Hyperbolische Projektionen

209

Force-directed Layouts

Bei den Force-directed Layouts (dt.: kräftebasierte

Sektionen stoßen sich aufgrund der elektrischen

Darstellungsmethoden) werden den Abbildungen

Ladung ab, werden aber durch die sie verbindenden

der einzelnen Sektionen und Verknüpfungen

Federn wieder zusammengezogen. Der von Eades

einer Datenstruktur sehr einfache physikalische

verwendete Algorithmus ist so gestaltet, dass die

Eigenschaften zugewiesen. In der Regel erhalten

Verknüpfungen möglichst kurz gehalten werden

die Sektionen abstoßende Kräfte und deren

und dabei gleichzeitig die Anzahl der Überschnei-

Verknüpfungen anziehende Kräfte. Jeder Sektion

dungen möglichst gering ist. Bei relativ umfang-

kann dabei die gleiche Anziehungskraft verliehen

reichen, nicht hierarchischen Strukturen bilden

werden, oder sie kann zum Beispiel nach Größe

sich dadurch deutlich erkennbare Anhäufungen

oder Bedeutung variieren. Die Struktur ordnet

von Sektionen, zwischen denen besonders viele

sich in mehreren Iterationsschritten immer so an,

Verknüpfungen bestehen, während sich die Sektio-

dass die Summe der Kräfte, die auf eine Sektion

nen mit wenigen Verknüpfungen eher gleichmäßig

wirken, möglichst klein ist, also aus physikalischer

auf der zur Verfügung stehenden Fläche verteilen.

Sicht ein möglichst energiearmer Zustand erreicht

Durch diese Klumpenbildung sind kräftebasierte

wird.

Darstellungsmethoden besonders gut geeignet, um

Das erste tatsächlich funktionierende physikalische Modell für diese Darstellungsform ist der von

Gruppen beispielsweise innerhalb sehr großer sozialer Netze schnell zu erkennen. Das Modell von

Peter Eades im Jahr 1984 veröffentlichte Spring

Eades wird über die Jahre immer wieder optimiert,

Embedder (Eades 1984). In diesem zweidimensio-

vor allem, weil der von ihm gewählte Algorithmus

nalen Modell erhält jede Sektion die Eigenschaften

bei sehr umfangreichen Strukturen extrem lange

eines elektrisch geladenen Rings, jede Verknüpfung

Berechnungszeiten verursacht. (Kamada u. Kawai

die Eigenschaften einer Feder (engl.: spring). Die

1998; Fruchtermann u. Reingold 1991) Es werden

Force-directed Layouts

211

aber auch Algorithmen untersucht, die die indirek-

Verknüpfungen einer bestimmten Sektion zu

ten Verknüpfungen der Sektionen berücksichtigen,

verlängern und dadurch detaillierter zu betrach-

um ebenfalls auch bei besonders großen Strukturen

ten.

gut lesbare Ergebnisse zu erhalten. Außerdem werden Lösungen für das Verhalten der Struktur an

auch in dreidimensionaler Form. In den meisten

den Grenzen der Darstellung entwickelt, da das

Fällen bewegen sich die Sektionen dabei frei im

Modell von Eades diese Grenzen nicht berücksich-

Raum. Weniger häufig sind Varianten, bei denen

tigt und unter Umständen nur ein Teil der Struktur

sich die Sektionen über die Oberfläche eines

sichtbar ist. Fast immer sind kräftebasierte Darstellungs-

212

Kräftebasierte Darstellungsmethoden bestehen

geometrischen Körpers, zum Beispiel einer Kugel, verteilen. Bei dreidimensionalen, kräftebasierten

methoden dynamisch. Der Nutzer kann eine

Layouts von Datenstrukturen nimmt die Anzahl

Sektion auswählen und sie an einen andern Ort

der Überschneidungen im Gegensatz zu zweidi-

ziehen, wodurch der dazu unmittelbare Bereich

mensionalen Darstellungen sehr stark zu. Dadurch

der Struktur zunächst gedehnt wird. Damit erhöhen

ist es sehr viel schwieriger, sie nachzuvollziehen.

sich die Anziehungskräfte der Verknüpfungen, wie

Um hier eine Orientierung dennoch ausreichend

bei einer Feder, die auseinander gezogen wird, so

zu gewährleisten, werden einige unterschiedliche

dass sich die Struktur anschließend wieder in einen

Methoden genutzt. Bei einigen Darstellungen

möglichst energiearmen Zustand zusammenzieht,

werden die Struktur und die darin enthaltenen

so lange, bis sich die Struktur, den physikalischen

Sektionen umso unschärfer oder umso blasser abge-

Gesetzen entsprechend wieder ausgeglichen hat.

bildet, je weiter sie, räumlich betrachtet, vom Nutzer

Durch diesen Effekt ist es möglich, die direkten

entfernt sind.

Force-directed Layouts

Die hierarchische Struktur der Website http://www.stern.de in einem zweidimensionalen Force-directed Layout, dargestellt mit der TREAER.PHYSICS engine, die aus der Kombination verschiedener Algorithmen besteht.

Force-directed Layouts

213

Die zweidimensionale Darstellung einer Netzwerkstruktur mit dem Fruchtermann-Reingold-Algorithmus durch die Software prefuse von Jeffrey Heer und Stuart K. Card. (Heer u. Card 2005)

214

Force-directed Layouts

Bei dem auf der Thinkmap-Technologie basierenden Visual Thesaurus der Firma Plumb Design wird ein dynamisches, dreidimensionales Force-directed Layout verwendet. Damit die Darstellung trotz der zahlreichen Überschneidungen der Verknüpfungen und Sektionen lesbar ist, werden diese um so blasser abgebildet, je weiter sie von dem Standpunkt des Nutzers entfernt sind.

Force-directed Layouts

215

Linsen

Mit den meisten Visualisierungsmethoden lässt sich

ungeeignet. Daher sind die meisten Darstellungen

immer nur ein bestimmter Bereich fokussieren. Das

mit polyfokalen Linsen rechteckig umgesetzt. So

ist für die Orientierung in einer Struktur in der

auch, trotz seines Namens, der FisheyeCalender

Regel ausreichend. Häufig ist es für den Nutzer

von Furnas, bei dem der Nutzer eine Monatsansicht

jedoch hilfreich, mehrere verschiedene Bereiche

präsentiert bekommt, bei der der jeweils ausge-

einer Struktur möglichst detailliert darzustellen, um

wählte Tag vergrößert dargestellt wird, die übrigen

diese zum Beispiel miteinander zu vergleichen.

Tage umso kleiner, je weiter sie von dem ausgewähl-

Dafür eignet sich das Prinzip der Linse besonders

ten Datum entfernt sind. Besonders für Endgeräte

gut. Denn damit lassen sich so genannte bifokale

mit besonders kleinen Monitoren, wie zum Beispiel

und polyfokale Darstellungen erzeugen. Dieses

Handhelds, ist diese Darstellungsform geeignet.

Prinzip kann man sich in etwa so vorstellen, als ob

Ben Bederson hat daher unter dem Namen Datelens

man mehrere Lupen beispielsweise auf einem

eine solche Applikation für PocketPCs entwickelt.

Stadtplan platziert. Die Bereiche des Plans unter

Die Fokussierung muss aber nicht zwangsläufig in

den Lupen erscheinen dadurch in gleichem Maße

einer geometrischen Form vorgenommen werden,

vergrößert, sind leichter zu lesen und einfach mit-

sie ist auch in einer völlig amorphen Form

einander zu vergleichen. Der Überblick über den

möglich.

gesamten Stadtplan bleibt trotzdem bestehen. Zu einem der ersten, die dieses Prinzip in inter-

Neben der Anwendung bei tabellarischen Darstellungen von Strukturen eröffnet das Linsen-

aktiven Anwendungen umsetzen, zählt George W.

prinzip besonders für die Visualisierung von

Furnas. (Furnas 1982) Da den meisten interaktiven

Facettenklassifikationen, Strukturen, bei denen

Anwendungen ein rechteckiges Layout zugrunde-

einzelne Sektionen mit so genannten Tags ausge-

liegt, ist die runde Form einer Lupe häufig eher

zeichnet werden, zahlreiche neue Möglichkeiten.

Linsen

217

Eine Möglichkeit, wie beispielsweise eine Menge von getaggte Dateien auf einer Website dargestellt werden kann, zeigt eine Software von Daniel Rothaug. (Rothaug 2005) Während Rothaug diese Form der Darstellung nutzt, um Lautstärken in einem bestimmten physikalischen Bereich sichtbar zu machen, ist es denkbar, auf die gleiche Weise die Relevanz von digitalen Daten bezogen auf die vom Nutzer ausgewählten Eigenschaften zu visualisieren. Je höher eine Zahl, desto mehr entspricht die damit ausgezeichnete Datei der Auswahl des Nutzers.

218

Linsen

Die Software TableLens der Firma Inxight stellt in einer Liste ausgewählte Zeilen vergrößert dar, so dass diese sich leicht miteinander vergleichen lassen. In diesem Beispiel wird das Angebot eines Maklers präsentiert, der Häuser im Santa Clara County verkauft.

Linsen

219

Treemaps

Diese Form der Visualisierung von hierarchisch

einer Version für einen Apple Macintosh. Johnson

gegliederten Informationsstrukturen wird im Jahr

präsentiert seine Umsetzung der von Shneiderman

1991 von Ben Shneiderman entwickelt. In seinem

entwickelten Idee im Oktober 1991. Er hat verschie-

Modell wird eine rechteckige Fläche mittels eines

dene, sehr hilfreiche Funktionen hinzugefügt. So

bestimmten Algorithmus abwechselnd horizontal

kann der Nutzer von TreeViz zwischen mehreren

und vertikal geteilt. Jedes Segment entspricht einer

Rahmen für die unterschiedlichen Segmente

Informationssektion, beispielsweise einem HTML-

wählen und so nun auch die Sektionen der bisher

Dokument oder einer Bilddatei. Die Größe jedes

verdeckten Ebenen sichtbar machen. Zusätzlich

Segments wird in der ursprünglichen Version von

kann der Nutzer in die Struktur hineinzoomen.

Shneiderman bestimmt durch die Dateigröße einer

Anhand von Nutzertests mit der Software stellen

Informationssektion im Verhältnis zur Dateigröße

Shneiderman und Johnson allerdings fest, dass

des gesamten Verzeichnisses. Verschiedene Ebenen

Strukturen von mehr als drei Ebenen vor allem von

der Struktur werden übereinander abgebildet. In

Nutzern, denen Treemaps bisher unbekannt sind,

dem von Shneiderman gestalteten Layout verdecken

nicht mehr richtig erkannt und genutzt werden

dadurch die Sektionen der letzten abgebildeten

können.

Ebene alle tiefer liegenden Ebenen vollständig.

In der folgenden Zeit werden zahlreiche

Für den Nutzer sind in dieser Version daher nur

Varianten der Software entwickelt, vor allem als

die Sektionen der jeweils letzten Ebene sichtbar.

studentische Projekte, aber auch einige kommer-

Die erste Software, die tatsächliche Datei-

zielle Produkte. Es wird dabei zunächst versucht,

strukturen als Treemap abbildet, wird von dem

einen Algorithmus zu finden, durch den die

damaligen Studenten Brian Johnson programmiert

Gesamtfläche in rechteckige Segmente geteilt

und erhält den Namen TreeViz. Sie existiert nur in

wird, die zueinander möglichst ähnliche

Treemaps

221

Der Systemordner eines Apple Macintosh, dargestellt mit der ersten Treemap-Software TreeViz von Brian Johnson.

222

Treemaps

Seitenverhältnissen haben, die außerdem denen

zeichnung mit einer Farbstufe zwischen leuchtend

eines Quadrats möglichst nahe kommen. Dadurch

rot und leuchtend grün. Die Farbe ergibt sich aus

soll der Nutzer die Größe der Segmente problemlos

dem Kursgewinn bzw. Kursverlust der einzelnen

miteinander vergleichen können. Später werden

Firma, die durch das Segment präsentiert wird.

auch Versionen der Software entwickelt, die die

Der Algorithmus, der die Form der Segmente bei

Segmente stattdessen als Vielecke darstellen, die

Map of the Market erzeugt, wurde von Martin

nahezu kreisförmig sind.

Wattenberg entwickelt und gilt bis heute als

Bei den käuflichen Software-Produkten ist der vorrangige Einsatzbereich von Treemaps sehr gut zu

vorbildlich. Eine weitere Website, in der die Struktur von

erkennen. Fast alle diese Programme dienen der

Informationen mittels einer Treemap visualisiert

Visualisierung der Ordner-Strukturen von Fest-

wird, ist newsmap von Marco Weskamp. Er präsen-

platten. Strukturen also, bei denen sich lediglich auf

tiert dem Nutzer die Google News. Auf der ersten

der jeweils letzten Ebene tatsächliche Informationen

Ebene der Treemap werden die Nachrichten nach

befinden und in denen die übrigen Ebenen lediglich

Bereichen (Business, Technology, Sports usw.)

für die Gruppierung der Informationen genutzt

unterteilt, auf der zweiten Ebene nach den einzel-

werden. Für Strukturen, in denen sich auf jeder

nen Meldungen. Die Größe der Segmente der

Ebene Sektionen mit relevanten Informationen

newsmap ergibt sich aus der Häufigkeit, mit der

befinden, ist diese Visualisierungsform ungeeignet.

diese Meldung gebracht wird, entspricht also dem

Im World Wide Web sind Treemaps daher nur

allgemeinen Interesse oder der Wichtigkeit der

sehr selten anzutreffen, für die Abbildung von

Meldung.

Websitestrukturen werden sie überhaupt nicht

Als der bedeutende Vorteil gegenüber anderen

genutzt. Die bekannteste und erfolgreichste

Darstellungsformen von hierarchischen Strukturen

lizensierbare Treemap-Anwendung im WWW ist

wird bei Treemaps immer wieder die nahezu

die Map of the Market. Sie wird von der Firma

hundertprozentige Ausnutzung der zur Verfügung

SmartMoney betrieben und präsentiert die

stehenden Fläche für die Darstellung genannt.

aktuellen Börsenkurse mit einer Treemap. Auf der

(Shneiderman 2006) Diese Aussage betrifft jedoch

ersten Ebene ist der jeweils ausgewählte Index in

nur die quantitative Ausnutzung und wird durch

verschiedene Märkte unterteilt. Auf der zweiten

die qualitativen Einschränkungen dieser Darstel-

Ebene stellt jedes Segment eine einzelne Firma des

lungsform stark relativiert.

entsprechenden Indexes dar. Die Größe jedes

Im Juli 2004 veröffentlichen die Studenten

Segments hängt ab von dem Finanzvolumen des

Thomas Bladh, David A. Carr und Jeremiah Scholl

Marktes bzw. der einzelnen Firma. Zusätzlich erhält

ein Programm mit dem Namen StepTree, das

jedes Segment auf der zweiten Ebene eine Kenn-

hierarchische Datenstrukturen einer Festplatte in

Treemaps

223

Auf der Website newsmap von Marco Weskamp werden die Google News mit einer Treemap präsentiert. Die Größe einer Fläche wird bestimmt durch die Häufigkeit, mit der über das Thema dieser Meldung berichtet wird. Sie entspricht daher in etwa der Wichtigkeit der Meldung oder dem allgemeinen Interesse an diesem Thema. Die unterschiedlichen Farben kennzeichnen die verschiedenen Bereiche (Business, Technology, Sports usw.), die Abstufung der Farbe zeigt das Alter der Meldung.

224

Treemaps

einer dreidimensionalen Treemap darstellt. (Bladh

für die Präsentation besonders tiefer Strukturen

et al. 2004) Die einzelnen Segmente sind dabei als

ungeeignet.

Quader umgesetzt, die Perspektive ist für den

Die Größe der Fläche von Rechtecken, die nicht

Nutzer völlig frei wählbar. Während die optimale

exakt das gleiche Seitenverhältnis besitzen, lässt sich

Flächenausnutzung nur noch bei der Draufsicht

nur sehr schwer vergleichen. Daher werden mittler-

gegeben ist, lassen sich aber die Ebenen der Struktur

weile Logarithmen untersucht, die jede Sektion mit

bei einem Blick von schräg oben sehr viel besser

einer Form repräsentieren, die der Kreisform mög-

identifizieren als bei zweidimensionalen Treemaps,

lichst nahe kommt, die aber dennoch möglichst die

ohne dass die Segmente dadurch viel schlechter zu

vollständige zur Verfügung stehende Fläche ausnut-

erkennen wären. Dennoch ist auch diese Version

zen.

Treemaps

225

Das Programm StepTree der Schweden Thomas Bladh, David A. Carr und Jeremiah Scholl stellt die Inhalte eines beliebigen Verzeichnisses auf der Festplatte als dreidimensionale Treemap dar. Da in einer Dateistruktur beispielsweise auf einer Computerfestplatte ein Ordner selbst eine Strukturebene ohne Inhalt ist (im Gegensatz zu Ebenen in einer Websitestruktur), werden die Ordner grau dargestellt. Die darin enthaltenen Dateien sind in einer bestimmten Farbe dargestellt, die durch den Dateityp bestimmt wird. Die Darstellung lässt sich beliebig drehen und schwenken, der Nutzer kann in die Struktur hineinzoomen und alle Dateien eines Typs auf Wunsch ausblenden. (Bladh et al. 2004)

226

Treemaps

Treemap mit 4075 Sektionen verteilt auf 10 Ebenen, erstellt mit einem Logarithmus auf Basis eines VoronoiDiagramms von Prof. Dr. Oliver Deussen und Michael Balzer, Universität Konstanz. Je heller die Farbe einer Sektion, desto tiefer ist die Ebene, in der sie verortet ist. (Balzer u. Deussen 2005)

Treemaps

227

Ebenen-Navigation

Tamara Munzner, die 1995 die 3D Hyperbolic

Wählt der Nutzer eine Kategorie aus, wird ihm eine

Visualization entwickelt, äußert in ihrer Arbeit die

zweite Navigationsebene angezeigt, die alle Sektio-

Vermutung, dass sich die Auflösung von Computer-

nen der ausgewählten Kategorie beinhaltet. Durch

monitoren durch die technische Weiterentwicklung

die Auswahl einer dieser Sektionen wird ihm die

so stark verbessert, dass die Darstellung vollstän-

nächste Ebene angezeigt, so lange, bis die letzte

diger Websitestrukturen in Zukunft problemlos

Ebene der Kategorie erreicht ist. Der entscheidende

möglich ist. (Munzner 1995) Heute ist jedoch offen-

Unterschied der Ebenen-Navigation zu fast allen

sichtlich, dass sich Umfang und Komplexität der

anderen Formen der Visualisierung von Strukturen

Strukturen interaktiver Anwendungen noch viel

interaktiver Anwendungen ist die unterschiedliche

stärker entwickeln als die technischen Fähigkeiten

Art der Darstellung von Sektionen, die sich struktu-

der Monitore. Mehr denn je sind wir daher in

rell auf der gleichen Ebene befinden. Gleichzeitig ist

Zukunft darauf angewiesen, besonders für Website-

das auch der Grund für die hohe Leistungsfähigkeit

strukturen Darstellungsformen zu entwickeln, die

dieser Darstellungsform, obwohl sie nur einen

immer nur einen Ausschnitt der Struktur abbilden

Ausschnitt der Gesamtstruktur visualisiert.

und dem Nutzer trotzdem eine ausreichende

Während bei den meisten Darstellungsmethoden

Orientierung und Navigierbarkeit in der Gesamt-

hierarchischer Strukturen alle Sektionen auf einer

struktur ermöglichen. Im World Wide Web am

gemeinsamen Ebene dem Nutzer in derselben

stärksten verbreitet ist schon heute die Ebenen-

Art präsentiert werden und bei den meisten Visuali-

Navigation, bei der immer einzelne Ebenen der

sierungen von Hypertext-Strukturen

gesamten Struktur oder sogar nur Teile der Ebenen

sogar alle Sektionen gleich erscheinen, werden bei

präsentiert werden. Sie setzt eine zumindest formal

der Ebenen-Navigation die Sektionen einer

weitgehend hierarchische Strukturierung voraus.

Ebene unter Berücksichtigung ihrer Inhalte oder

Ebenen-Navigation

229

Funktionalitäten unterschiedlich abgebildet oder

die Inhalte der Website nicht direkt betreffen, und

angeordnet. Es werden dabei mehrere Naviga-

da die darin zusamengefassten Sektionen zudem in

tionsarten namentlich unterschieden.

der Regel auf jeder Seite der Website direkt aufzurufen sind. Das sind beispielsweise Kontaktfunktionen

Hauptnavigation

oder Suchfunktionen.

Im Mittelpunkt steht die so genannte Hauptnavigation. Mit ihr wird der Teil der Struktur zugäng-

Contentnavigation

lich gemacht, der die für den Nutzer in der

Die Contentnavigation wird innerhalb der Dar-

Hauptsache relevanten Informationen oder

stellung des Inhalts oder direkt daneben abgebildet

Funktionen beinhaltet. Es existieren verschiedene

und bezieht sich immer konkret auf die gerade

Varianten, die sich vor allem in der grafischen

ausgewählte Sektion. Damit kann der Nutzer

Anordnung voneinander unterscheiden. Am

weiterführende Informationen, beispielsweise ein

stärksten verbreitet ist die so genannte umgekehrte

Datenblatt zu einem bestimmten Produkt, oder

L-Navigation. Dabei werden die Namen der

Funktionen, zum Beispiel einen Beitragsrechner zu

Sektionen der ersten Ebene – manchmal auch noch

einem Versicherungsangebot, auswählen.

der zweiten ausgewählten Ebene – der Hauptnavigation waagerecht nebeneinander abgebildet.

Toolbox

Alle weiteren Ebenen der jeweils ausgewählten

Da auf Websites immer mehr hochwertige

Sektion werden auf der linken, weniger häufig

Funktionalitäten angeboten werden, die für viele

auf der rechten Seite des Layouts untereinander

Nutzer schon alleine der Anlass sind, eine Website

dargestellt. Bei anderen Varianten werden die

aufzurufen, werden diese Sektionen immer häufiger

Namen der Sektionen der Hauptnavigation

separat von der Hauptnavigation zu einer Toolbox

ausschließlich waagerecht, in der Regel im oberen

zusammengefasst. Auf einer Automobilwebsite

Bereich des Layouts, oder ausschließlich senkrecht

enthält diese zum Beispiel Sektionen, die ein

auf der linken oder mittlerweile auch immer häu-

Formular zur Vereinbarung einer Probefahrt

figer auf der rechten Seite des Layouts angeordnet.

beinhalten, einen Fahrzeugkonfigurator oder eine

Es wird dann von einer Horizontalnavigation oder

Händlersuche. Dadurch kann der Nutzer, der

von einer Vertikalnavigation gesprochen.

primär Bedarf an solchen Funktionen hat, diese

Metanavigation

vante Inhalte präsentiert zu bekommen.

direkt auswählen, ohne zu viele, für ihn nicht releEine weitere Navigationsart wird Metanavigation

230

genannt, da sie übergreifende Sektionen zusam-

Direkteinstiege

menfasst, die vor allem Funktionen beinhalten, die

Während alle bisher genannten Navigationsarten

Ebenen-Navigation

die hierarchische Strukturierung einer Website

werden. Mit ihrer Hilfe können besonders wichtige

repräsentieren, haben die Direkteinstiege den

oder häufig frequentierte Sektionen, die sich tief in

Charakter von Hyperlinks. Der Vollständigkeit

der Struktur befinden, direkt ausgewählt

halber sollen sie an dieser Selle dennoch aufgeführt

werden.

Ebenen-Navigation

231

Auf der Website des Automobilherstellers Mercedes-Benz ist die Hauptnavigation in der Form einer so genannten umgekehrten L-Navigation umgesetzt. Die Namen der Sektionen der ersten beiden Ebenen sind horizontal angeordnet, die Namen aller darunter liegenden Ebenen auf der linken Seite des Layouts in vertikaler Richtung. Die Metanavigation befindet sich am unteren Rand der Seite. Am oberen Rand des Layouts werden dem Nutzer einige Direkteinstiege angeboten. Unter der Überschrift „Ihr nächster Schritt“ ist die Content-Navigation zusammengefasst.

232

Ebenen-Navigation

Der Elektronikgerätehersteller Loewe verwendet auf seiner Website eine linksseitige Vertikalnavigation. Die Metanavigation ist am oberen Rand des Layouts abgebildet, über die Content-Navigation hat der Nutzer Zugriff auf verschiedene Datenblätter.

Ebenen-Navigation

233

Der Automobilhersteller Toyota bietet seinen Nutzern eine Toolbox an, in der die Sektionen mit den wichtigsten Funktionalitäten zusammengefasst sind, wie zum Beispiel eine Probefahrtvereinbarung und eine Händlersuche. Auf der linken Seite unter der Metanavigation und einem Dropdown-Menü als Direkteinstieg ist die Hauptnavigation vertikal ausgerichtet. Die Content-Navigation befindet sich auf der rechten Seite des Layouts unter der Überschrift „Verwandte Themen“.

234

Ebenen-Navigation

Auf der Website für LKW-Modelle ordnet Volvo die Namen der Sektionen der Hauptnavigation horizontal an. Die Hauptnavigation befindet sich am unteren Rand des Layouts, die einzelnen Ebenen werden übereinander, von unten beginnend, angezeigt. Die Metanavigation wird ebenfalls am unteren Rand präsentiert.

Ebenen-Navigation

235

Breadcrumbs

In dem Märchen Hänsel und Gretel der Gebrüder

in der Reihenfolge, in der sie tatsächlich ausgewählt

Grimm lassen die beiden Geschwister auf dem Weg

wurden, räumlich betrachtet also den vom Nutzer

durch einen ihnen unbekannten Wald in regel-

zurückgelegten Pfad, unabhängig von der eigent-

mäßigen Abständen Brotkrumen auf den Weg

lichen Struktur der Website. Auf ein und derselben

fallen, um dadurch wieder zurück nach Hause zu

Seite können daher völlig unterschiedliche Pfade

finden. Im Zusammenhang mit der Navigation

angezeigt werden, die den jeweils individuellen

interaktiver Systeme spricht der Hypertext-Forscher

Weg des einzelnen Nutzers beschreiben. Path

Mark Bernstein bereits 1988 das erste Mal von

Breadcrumbs ermöglichen dem Nutzer lediglich,

Breadcrumbs. (Bernstein 1988) Bernstein bezeichnet

auf die von ihm zuvor aufgerufenen Seiten zurück-

damit, im Gegensatz zur heute üblichen

zukehren. Sie unterstützen ihn nicht dabei, sich in

Verwendung, ganz generell die Auszeichnung der

der eigentlichen Website-Struktur zu orientieren,

vom Nutzer bereits einmal ausgewählten Links,

da Path Breadcrumbs diese in keiner Weise wider-

so wie sie heute beispielsweise durch Farben im

spiegeln. Ganz im Gegensatz zu den Location

HTML-Code vorgenommen wird. Heute wird der

Breadcrumbs. Sie dokumentieren alle oberhalb der

Begriff Breadcrumb-Navigation für die Darstellung

aufgerufenen Seite gelegenen Ebenen bis hin zur

der Navigation in der Form eines linearen Pfads

Homepage, also den Ort innerhalb der Website-

verwendet. Es haben sich zwei Varianten entwickelt,

struktur, unabhängig von dem zurückgelegten

die derzeit beide auf vielen Websites verwendet

Pfad des Nutzers. Auf einer bestimmten Seite wird

werden. Nur eine von beiden ist die direkte

also immer nur ein bestimmter Pfad dargestellt.

Umsetzung der Idee von Hänsel und Gretel, die

Diese Variante der Breadcrumb-Navigation

so genannten Path Breadcrumbs. Diese Variante

unterstützt den Nutzer dabei, sich innerhalb der

dokumentiert die vom Nutzer aufgerufenen Seiten

Website-Struktur zu orientieren, da sie einen

Breadcrumbs

237

Ausschnitt daraus abbildet, wenn auch einen sehr

einer Ebenen-Navigation bestehende Breadcrumb-

engen. Aus diesem Grund werden Location

Navigation verhilft daher nicht zu einer besseren

Breadcrumbs auch sehr viel häufiger angeboten als

Orientierung, bestimmte Sektionen werden nicht

Path Breadcrumbs.

schneller aufgefunden und auch die subjektive

Breadcrumbs sind nur sehr selten die alleinige Navigation auf einer Website. In der Regel werden sie dem Nutzer zusätzlich zu einer EbenenNavigation angeboten, oder sie ergänzen eine

(Lida u. Chaparro 2003) Dennoch gibt es zahlreiche sinnvolle Anwendungsmöglichkeiten für Breadcrumb-

Ebenen-Navigation und werden mit ihr kombiniert.

Navigationen. Denn in Kombination mit einer

Mehrere Studien zeigen einige erhebliche Probleme

Ebenen-Navigation sind Breadcrumbs sehr

bei der Nutzung von Breadcrumb-Navigationen.

leistungsstark. Der entscheidende Vorteil einer

Viele Nutzer erkennen, selbst nachdem sie diesen

Breadcrumb-Navigation ist der im Gegensatz zu

Navigationstyp einige Zeit genutzt haben, die

allen anderen Navigationstypen sehr geringe

Funktion nicht korrekt. Darüber hinaus geht ein

Platzbedarf in der grafischen Umsetzung. Daher ist

Teil der Nutzer von Location Breadcrumbs davon

es bei besonders tiefen Strukturen sinnvoll, die

aus, es würde ihr bisher zurückgelegter Pfad

oberen Ebenen mit Breadcrumbs abzubilden, um

angezeigt werden, meinen also, Path Breadcrumbs

so den auf dem Screen zur Verfügung stehenden

präsentiert zu bekommen. (Colter et al. 2005) Der

Platz optimal auszunutzen. Besonders, wenn davon

Grund für diese Fehleinschätzung liegt zum einen

auszugehen ist, dass der Nutzer die oberen Ebenen

vermutlich in der Tatsache, dass zurzeit beide

wenig oder nur einmal nutzt, beispielsweise wenn

Varianten der Breadcrumb-Navigation im WWW

diese verschiedene Zielgruppen unterteilen oder

in Gebrauch sind und beide in nahezu identischer

ein Produktangebot in nicht weiter miteinander

Form dargestellt werden. Zum anderen führt das in

verwandte Kategorien gliedern.

der Regel vorhandene parallele Angebot einer

238

Zufriedenheit der Nutzer erhöht sich nicht.

Die bei einer Facettenklassifikation innerhalb

Navigationsalternative dazu, dass eine Breadcrumb-

der Facetten in der Regel hierarchisch strukturierten

Navigation nur sehr sporadisch genutzt wird. Nur

Attribute lassen sich ebenfalls mit Breadcrumbs

etwa sechs Prozent der Klicks entfallen darauf.

darstellen. Das ist beispielsweise in vielen besonders

(Lida u. Chaparro 2003) Im Gegensatz zu einer

umfangreichen Online-Shops üblich. Häufig wird

Ebenen-Navigation erklärt sich die Funktionsweise

dabei von so genannten Attribute Breadcrumbs als

einer Breadcrumb-Navigation aber nur durch die

einer weiteren Variante von Breadcrumbs gespro-

Interaktion. Wird sie aber nur hin und wieder

chen. (Instone 2002) Tatsächlich handelt es sich

genutzt, kann der Nutzer die Funktion nicht

auch hier um Location Breadcrumbs, die lediglich in

ausreichend nachvollziehen. Eine zusätzlich zu

einem besonderen Zusammenhang eingesetzt sind.

Breadcrumbs

Als Beispiel für einen sehr umfangreichen Pfad visualisiert Ben Frey gleich ein ganzes Buch. Je häufiger ein bestimmter Begriff darin vorkommt, desto weiter wandert er in den äußeren Bereich der 3D-Darstellung.

Breadcrumbs

239

Eine sehr gelungene Kombination einer Breadcrumb-Navigation mit einer Ebenen-Navigation führt den Nutzer der Website des Elektrogeräteherstellers Bosch zu dem gesuchten Gerät.

240

Breadcrumbs

Auf der Website des Musiksenders mtv steht dem Nutzer unter dem Namen Pfadfinder eine zusätzliche Navigation mit Path Breadcrumbs zur Verfügung, mit der er bereits besuchte Seiten direkt ein zweites Mal aufrufen kann.

Breadcrumbs

241

Vergleich der Visualisierungsmethoden

In Hinblick auf die Nutzbarkeit der verschiedenen

sie durch die Größe und die Auflösung des Moni-

Visualisierungsmethoden sind zwei Aspekte maß-

tors bestimmt – können Websitestrukturen nur bis

geblich. Zum einen die Orientierung innerhalb der

zu einem bestimmten Umfang derartig abgebildet

Struktur, also die Bestimmung des Standorts durch

werden. Neben dieser physikalischen Einschrän-

die Identifikation der direkten und der indirekten

kung begrenzen aber auch die geistigen Fähigkeiten

Verknüpfungen und der so verknüpften Sektionen

des Nutzers zur Informationsaufnahme die Größe

sowie die Abschätzung der Entfernungen zwischen

solcher Darstellungen. Überschreitet die Struktur

den Sektionen. Zum anderen die Navigation in der

und damit auch die Abbildung einen bestimmten

Struktur, also die Bestimmung des Weges vom

Umfang, dann sind die Verknüpfungen für den

Standpunkt aus zu einer oder mehreren weiteren

Nutzer nicht mehr nachzuvollziehen, eine Orien-

Sektionen. Einige Darstellungsmethoden bilden

tierung durch Bestimmung der aktuellen Position,

dazu die gesamte Struktur einer Website ab,

wie auch eine Navigation sind dann nicht möglich.

während andere lediglich einen Ausschnitt zeigen.

Für die Darstellungen vollständiger Websitestruk-

Für die Orientierung ist zunächst einmal eine

turen wird daher häufig das Prinzip von Fokus

gleichförmige Darstellung der Gesamtstruktur

und Kontext (focus+context) verwendet, wobei mit

ideal. Wie zum Beispiel auf dem Streckennetzplan

Fokus die unmittelbar oder relativ nah verknüpften

an der Wand eines U-Bahn-Tunnels lassen sich

Sektionen gemeint sind, während Kontext die

direkte und indirekte Verknüpfungen eindeutig

mittelbar verknüpften, relativ weit entfernten

als solche identifizieren und die Entfernungen

Sektionen meint. „The fundamental motivation

zwischen den Sektionen lassen sich direkt ablesen.

[…] is to provide a balance of local detail and

Bedingt durch die begrenzte Fläche, die für die

global context. Local detail is needed for the local

Darstellung zur Verfügung steht – in der Regel wird

interactions with a structure, whether that means

Vergleich der Visualisierungsmethoden

243

Darstellungen der Gesamtstruktur bilden alle darin enthaltenen Sektionen ab.

Eine Ebenen-Navigation stellt alle Sektionen der zuvor ausgewählten Kategorien dar.

Location Breadcrumbs zeigen alle übergeordneten Kategorien einer aktuell ausgewählten Sektion an.

244

Vergleich der Visualisierungsmethoden

finding the nearest mailbox in midtown or editing

Fokus möglich. Bei einer Ebenen-Navigationen wird

a particular line of a large program. The global con-

der Kontext schließlich überhaupt nicht mehr abge-

text is needed to tell the user what other parts of the

bildet. Damit ist eine Orientierung in der Gesamt-

structure exist and where they are.“ (Furnas 1986)

struktur nur noch stark eingeschränkt möglich, im

Der Fokus wird dabei stark vergrößert abgebildet,

Falle einer Breadcrumb-Navigation ist sie sogar

während der Kontext stark verkleinert wird.

nahezu ausgeschlossen. Dafür sind sowohl Platz-

Während die Möglichkeiten der Orientierung

bedarf als auch die mentalen Anforderungen an den

davon zumindest theoretisch unberührt bleiben, ist

Nutzer für die lokale Navigation sehr gering.

mit diesem Prinzip eine Navigation nur noch im

Vergleich der Visualisierungsmethoden

245

Evaluation

Ein zentraler Bestandteil des Entwicklungsprozesses

Anwendung vollständig zu verändern, haben solche

von interaktiven Anwendungen ist eine regelmäßige

Änderungen bei fortgeschrittenem Projektstand

Bewertung des aktuellen Projektstands im Hinblick

Einfluss auf so viele bereits fertig entwickelte

auf die zu Beginn des Projekts definierten Anfor-

Bereiche, dass der dadurch notwendige Aufwand

derungen. Bei einem nutzerzentrierten Vorgehen

meistens wirtschaftlich nicht mehr vertreten

liegt ein besonderes Augenmerk auf der Bewertung

werden kann. Statt der eigentlich notwendigen

der Usability. Dazu stehen zahlreiche verschiedene

prinzipiellen Änderungen werden dann kleinere

Evaluationsmethoden zur Verfügung, die jeweils

Reparaturen an verschiedenen Stellen der Website

bestimmte Vor- und Nachteile und teilweise sehr

vorgenommen, die sich oft nicht richtig in das

spezifische Schwerpunkte haben. Um in jeder

übergreifende Konzept der Website einpassen las-

Projektphase mit angemessenem Aufwand verwert-

sen.

bare Ergebnisse zu erhalten, ist es notwendig, die jeweils geeignete Methode auszuwählen. Es ist grundsätzlich empfehlenswert, Usability-

Usability-Evaluationen können eine sorgfältige Erstellung eines Konzepts zwar unterstützen, es aber nicht ersetzen. Zum einen ist die Usability einer

Evaluationen bereits in sehr frühen Phasen des

interaktiven Anwendung nur einer von mehreren

Projekts einzusetzen. Je eher Probleme bei der

wichtigen Bestandteilen der User Experience.

Nutzung einer Anwendung erkannt werden, desto

Zum anderen ist es nach dem aktuellen Stand der

geringer ist der Aufwand, diese Probleme zu

Forschung mit keiner der zur Verfügung stehenden

beheben und desto höher ist die Qualität der

Evaluationsmethoden möglich, die tatsächlich

Lösung des Usability-Problems. Denn während es

bestehenden Usability-Probleme einer interaktiven

bei sehr früh erkannten Problemen noch leicht

Anwendung auch nur annähernd vollständig zu

möglich ist, selbst das grundlegende Konzept der

identifizieren.

Evaluation

247

Analytische Methoden

Bei den analytischen Evaluationsmethoden, die

Analysten, die keine Usability-Experten sind, mit

auch Inspektionsmethoden genannt werden, prüft

Hilfe einer analytischen Evaluationsmethode eine

jeweils eine geringe Zahl von Usability-Experten,

große Anzahl der Usability-Probleme erkennen, hat

zunächst unabhängig voneinander und ohne

der Usability-Experte und Buchautor Jakob Nielsen

zusätzliche Beteiligung von Testpersonen, mit Hilfe

dafür den Begriff discount usability engineering

einer Checkliste verschiedene Usability-Kriterien.

geprägt. (Nielsen 1993) Die verschiedenen analy-

Gegenstand des Tests sind bereits fertig gestellte

tischen Methoden sind in ihrer Durchführung

interaktive Anwendungen oder nahezu fertige

mehr oder weniger identisch. Sie unterscheiden

Prototypen. Dabei versetzt sich jeder der Experten

sich in erster Linie durch das, was geprüft wird,

so weit es geht in die Rolle des Nutzers. Es wird

also in den meisten Fällen durch die Ausgestaltung

kommentiert, inwieweit und in welcher Form jedes

der Checkliste mit den Usability-Kriterien. In den

der Kriterien erfüllt wird. Anschließend werden die

Beschreibungen vieler analytischer Methoden

einzelnen Ergebnisse zusammengeführt und

wird nahe gelegt, die dort aufgeführten Checklisten

gemeinsam interpretiert. Das Ergebnis ist die

zu erweitern, um so spezifische Ausprägungen der

Auflistung der identifizierten Usability-Probleme

zu evaluierenden Website zu berücksichtigen.

mit jeweils einer ausführlichen Beschreibung.

(Molich u. Nielsen 1990) Dadurch existiert mittler-

Diese Beschreibung beinhaltet in der Regel auch

weile eine sehr große Zahl an veröffentlichten

Lösungsvorschläge.

Checklisten für viele verschiedene Typen von

Da bei analytischen Evaluationsmethoden

Websites. Auch viele der bereits vorgestellten

werden im Vergleich zu den empirischen Methoden

Gestaltungsprinzipien für Websites sind geeignet,

relativ wenig Menschen beteiligt sind, und da

um daraus ergänzende Kriterien oder ganz eigene

teilweise sogar davon ausgegangen wird, dass auch

Checklisten abzuleiten.

Analytische Methoden

249

Heuristische Evaluation

• Visibility of system status

Eine der ersten und sicherlich die bekannteste

• Match between system and the real world

analytische Evaluationsmethode ist die im Jahr

• User control and freedom

1990 von Rolf Molich und dem selbsternannten

• Consistency and standards

„founder of the discount usability engineering“

• Error prevention

Jakob Nielsen entwickelte Heuristische Evaluation.

• Recognition rather than recall

(Molich u. Nielsen 1990) Molich und Nielsen

• Flexibility and efficiency of use

sprechen bei den Kriterien ihrer Checkliste von

• Aesthetic and minimalist design

Heuristiken, um damit den allgemeinen und

• Help users recognize, diagnose,

prinzipienhaften Charakter der einzelnen Punkte zu betonen. Sie weisen darauf hin, dass es sich

and recover from errors • Help and documentation

dabei mehr um eine Sammlung von Faustregeln („rules of thumb“) handelt, als um starre Richt-

Wie erfolgreich analytische Methoden bei der

linien. Wichtiger als die Genauigkeit der Checkliste

Indentifikation von Usability-Problemen sind, wird

ist ihnen die Vollständigkeit. Es soll damit möglich

kontrovers diskutiert. Zu diesem Punkt haben sogar

sein, alle Aspekte einer Anwendung zu betrachten.

die beiden Autoren der Heuristischen Evaluation

Die Liste besteht aus neun recht heterogenen

gegensätzliche Meinungen. Nielsen behauptet, dass

Prinzipien, die teilweise die grafische Gestaltung,

drei bis fünf Personen mit der Heuristischen

teilweise Funktionalitäten und Abläufe betreffen.

Evaluation mehr als 90% der Usability-Probleme einer Anwendung identifizieren können, wenn die

• Simple and natural dialog

Analysten sowohl Experten im Bereich der

• Speak the user's language

Software-Ergonomie als auch gleichzeitig Experten

• Minimize the memory load

in dem Fachgebiet sind, in dem die Software einge-

• Be consistent

setzt wird. (Nielsen 1992) Molich stellt dieser

• Provide feedback

Aussage die Frage entgegen, mit welcher Methode

• Provide clearly marked exits

100% der Usability-Probleme erkannt werden

• Provide shortcuts

können, um davon die von Nielsen genannte

• Good error messages

Erfolgsquote abzuleiten. Er vermutet, dass mehr als

• Prevent errors

fünfzig Evaluationen durch Experten notwendig sind, um annähernd die vollständige Menge aller

250

Aufgrund eigener Studien verändert Nielsen im Jahr

Usability-Probleme einer Website festzustellen und

1994 die Liste der Heuristiken und erweitert sie um

dass der Anteil der Usability-Probleme, die in den

einen zusätzlichen Punkt. (Nielsen 1994b)

Studien von Nielsen aufgedeckt werden, sehr viel

Analytische Methoden

niedriger als 90% ist. Er führt diese Vermutung auf

Die Effizienz und Effektivität analytischer Evalua-

bisher fünf verschiedene so genannte Comparative

tionsmethoden

Usability Evaluations (CUE) zurück. In jeder dieser

Im Jahr 1993 veröffentlichen Jakob Nielsen und

Studien wird dieselbe Website von mehreren

Thomas K. Landauer eine Studie, aus der sie eine

Experten oder verschiedenen Experten-Teams

Formel ableiten, mit deren Hilfe das ideale Kosten-

parallel einer analytischen Usability-Evaluation

Nutzen-Verhältnis einer analytischen Evaluation

unterzogen. Abschließend werden die Ergebnisse

ermittelt werden soll: „N(1-(1-L)n)“ N steht dabei

miteinander verglichen, um zu überprüfen, ob die

für die Menge aller Usability-Probleme einer

Ergebnisse dieser Inspektionsmethoden reprodu-

Website, L ist der Anteil der Usability-Probleme, die

zierbar sind.

eine Person mittels einer Heuristischen Evaluation

Offensichtlich belegt ist zumindest, dass Usability-Experten mehr Probleme herausfinden

findet, n ist die Menge aller Personen, die an der Evaluation teilnehmen. (Nielsen u. Landauer 1993)

als Personen, die in diesem Bereich nicht ausge-

Den typischen Anteil an der Gesamtsumme aller

bildet sind, und dass so genannte Doppelexperten,

Usability-Probleme einer Website, die eine Person

Personen, die sowohl Usability-Kenntnisse haben

findet, gibt Nielsen später mit 31% an. (Nielsen

als auch in dem jeweiligen Gebiet fachlich infor-

2000) Daraus ergibt sich, dass fünf Personen mit

miert sind, die größte Anzahl der Probleme heraus-

Hilfe der Heuristischen Evaluation durchschnittlich

finden. (Desurvire et al. 1992) Da aber besonders

etwa 80% aller Usability-Probleme einer Website

Doppelexperten besonders selten sind und ihr

finden. In einer Modellrechnung geht Nielsen von

Engagement entsprechend teuer ist, besteht vielfach

fixen Kosten für eine analytische Evaluation in

die Meinung, dass analytische Methoden wie die

Höhe von US$ 4000,- aus. Je US$ 600,- veranschlagt

Heuristische Evaluation eher als „Cadillac method“

er für jede Testperson. Daraus ergibt sich seine

denn als „discount method“ bezeichnet werden

Empfehlung, eine heuristische Evaluation stets von

sollten, besonders, wenn man die Kosten der

4 bis 5 Testpersonen durchführen zu lassen, da so

Untersuchung an der Menge der identifizierten

das optimale Verhältnis der Kosten zum Nutzen

Usability-Probleme misst. (Desurvire u. Jeffries

(die Anzahl der gefundenen Usability-Probleme)

1992)

erreicht wird, und da die Menge von 80% aller Usability-Probleme absolut gesehen ausreichend

Cognitive Walkthrough

hoch sei, um daraufhin eine Website neu zu gestal-

Während bei den meisten analytischen Methoden

ten. (Nielsen u. Landauer 1993; Nielsen 1998)

möglichst die gesamte Website betrachtet wird,

Nielsen visualisiert das Ergebnis in einem Graphen,

konzentrieren sich die Usability-Experten bei

der bezüglich der Menge der gefundenen Usability-

dem von Cathleen Wharton und Clayton Lewis

Probleme zunächst stark ansteigt und dessen

Analytische Methoden

251

252

Steigung etwa ab der Menge von 5 Personen mit

erkannt werden, noch stärker steigt. Er schätzt, dass

zunehmender Zahl der Nutzer deutlich gegen Null

mehr als fünfzig Evaluationen notwendig sind, um

tendiert. Für diesen Graphen prägt Jared Spool im

nahezu alle Usability-Probleme einer Website zu

Jahr 2001 den Begriff „parabola of optimism“. Mit

identifizieren. Zudem vermutet Molich, dass es sich

einer eigenen Studie überprüft er die Formel von

bei einem Teil der durch die Experten identifizierten

Nielsen und Landauer. Die Studie basiert auf 49

Usability-Probleme um so genannten falschen Alarm

Tests von vier verschiedenen Websites. Laut dieser

(false alarm) handelt, also einige der gefundenen

Untersuchung finden 5 Personen mit Hilfe einer

Probleme für den Nutzer der Website gar keine sind.

analytischen Evaluation durchschnittlich lediglich

Um zu prüfen, ob die Schwere eines Usability-

35% der Usability-Probleme. Der Graph, den Spool

Problems Einfluss darauf hat, ob es von einem

daraus errechnet, steigt auch bei der Anzahl von

Experten bemerkt wird, wertet Molich noch einmal

18 Personen noch stark an. (Spool 2001) Auch Rolf

33 als besonders schwerwiegend identifizierte

Molich, der 1990 zusammen mit Nielsen die

Usability-Probleme separat aus. Doch auch von

Heuristische Evaluation entwickelt, überprüft die

diesen 33 Problemen wurde keines von mehr als

Formel von Nielsen und Landauer mit mehreren

sieben Experten gleichzeitig notiert, 14 (42%) dieser

Studien. Im August 2001 führt er dazu seine dritte

Probleme werden nur von jeweils einem einzigen

von mittlerweile fünf vergleichenden Usability-

Experten erkannt. (Hertzum et al. 2002) Diese

Evaluationen (Comparative Usability Evaluations)

Ergebnisse werden in späteren Versuchen mit nahezu

durch. Er lässt durch elf dänische Usability-Experten

identischem Ablauf bestätigt. (Blume et al. 2005)

unabhängig voneinander eine analytische Evaluation

Molich schließt aus seinen Untersuchungen, dass

der Website des Autovermieters Avis vornehmen.

analytische Evaluationsmethoden weder geeignet

Die elf Experten identifizieren dabei insgesamt 220

sind, um alle Usability-Probleme einer Anwendung

Usability-Probleme. Jeder einzelne Experte findet

zu identifizieren, noch dabei verlässlich helfen,

im Durchschnitt aber nur 35 (16%) der Probleme.

wenigstens die schwerwiegenden Usability-Probleme

135 (61%) der insgesamt 220 Usability-Probleme

zu entdecken: „I think, the study results indicate that

werden jeweils nur von einem einzigen Experten

usability testing is ineffective for finding all usability

berichtet, kein einziges Usability-Problem wird

problems in an interface. Our results also indicate

gleichzeitig von mehr als sieben der elf Experten

that it's ineffective even for finding all the serious

erkannt. Molich geht davon aus, dass eine noch

usability problems in an interface.“ (Perfetti 2003)

größere Anzahl an Experten auch eine noch größere

Molich empfiehlt daher, sich besser an die üblichen

Anzahl an Usability-Problemen identifiziert und

Standards zu halten und entsprechende Sammlungen

dass damit der Anteil der Usability-Probleme, die

von in der Praxis bewährten, generischen Interface-

von nur wenigen oder einem einzigen Experten

Bausteinen aufzubauen.

Analytische Methoden

entwickelten Cognitive Walkthrough auf einige

unverständliche Benennung von Buttons und

vorgegebene, ideale Handlungsabläufe des Nutzers,

Menüs. Nicht getestet werden können mögliche

beispielsweise einen Bestellprozess. Dabei liegt der

alternative Abläufe, die zu demselben Ziel führen.

Fokus besonders auf den mentalen Prozessen des

Um einen Cognitive Walkthrough in sehr frühen

Nutzers. Durch die enge Begrenzung kann der

Projektphasen auch ohne Usability-Experten

Cognitive Walkthrough in einem sehr frühen

innerhalb des Entwicklungsteams sinnvoll durch-

Stadium des Entwicklungsprozesses eingesetzt wer-

zuführen, bietet sich eine Variante an, die Pluralistic

den, es ist sogar möglich, ihn anhand von Skizzen

Walkthrough genannt wird. Dazu führen Vertreter

auf Papier (Paper Prototyping) durchzuführen.

möglichst vieler beteiligter Disziplinen mit mög-

Dadurch kann aber auch lediglich getestet werden,

lichst verschiedenen Erfahrungsschwerpunkten

was den vorgegebenen Handlungsablauf stört; so

gemeinsam einen Cognitive Walkthrough durch

zum Beispiel eine nicht nachvollziehbare Reihen-

und diskutieren bereits während der Evaluation die

folge der Schritte eines Bestellprozesses oder eine

identifizierten Probleme.

Analytische Methoden

253

Empirische Methoden

Bei den empirischen Evaluationsmethoden werden

und es um eine Optimierung einer bestehenden

tatsächliche Nutzer einer Anwendung beobachtet

Website geht, dann wird die Hypothese als Vergleich

oder befragt. Um miteinander vergleichbare und

zu einer bestehenden Situation, in der Regel einem

damit aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen,

bereits identifizierten Usability-Problem, formu-

muss sich zumindest der überwiegende Teil der

liert; zum Beispiel, dass auf der optimierten Website

Beobachtung oder Befragung auf die Lösung

weniger Nutzer die notwendige Auswahl einer

einer festgelegten Aufgabe beziehen. Von der

bestimmten Versandart übersehen, als auf der

Formulierung dieser Aufgabe hängt entscheidend

bestehenden. Häufig wird auch im Vergleich zu

die Qualität des Evaluationsergebnisses ab. Dazu

bestehenden Gestaltungsstandards getestet. Dabei

wird zunächst ein Nutzungsszenario entworfen,

wird in der Hypothese zunächst angenommen, dass

beispielsweise ein Bestellprozess. Anschließend

der Nutzer auf der den Standards entsprechenden

wird ein ideales Nutzerverhalten als Hypothese

Website die gestellte Aufgabe besser löst als auf der

formuliert, zum Beispiel die Ausführung aller

neuentwickelten. Durch die Notwendigkeit von

vorgesehenen Bestellschritte in der richtigen

konkreten Aufgaben lassen sich mit empirischen

Reihenfolge sowie die korrekte und vollständige

Methoden immer nur Ausschnitte der gesamten

Eingabe der notwendigen Daten. Wenn noch keine

Anwendung betrachten. Um mögliche Störeffekte

Messungen über das Nutzerverhalten auf einer

auszuschließen und damit sich die Probanden

Website vorliegen, beispielsweise bei einer

möglichst authentisch verhalten, entspricht der

Neuentwicklung, dann leitet sich dieses Ideal

Kontext bei einer Usability-Bewertung idealerweise

aus dem Konzept der Website ab. Wenn bereits

dem tatsächlichen Nutzungskontext. In der

Usability-Tests vorgenommen wurden, oder wenn

Praxis ist das aber leider kaum durchführbar.

Tracking-Daten der Website zur Verfügung stehen

Schon die Schwierigkeiten und der Aufwand, um

Empirische Methoden

255

Usability-Evaluationen an den Orten durchzu-

Möglich ist das durch die Kombination mehrerer

führen, an denen eine Anwendung von jedem

empirischer Verfahren, zum Beispiel einem Inter-

einzelnen Probanden tatsächlich genutzt wird,

view und einer Beobachtung. Wenn der Proband

beispielsweise an seinem Arbeitsplatz oder in

äußert, sich gut auf einer Website zurechtzufinden,

seinem Wohnzimmer, stehen in keinem angemes-

aber vorher minutenlang nach einem passenden

senen Verhältnis zu den meisten Projektbudgets.

Menüpunkt sucht, wird deutlich, dass die Antwort

Und einen noch wesentlich stärkeren Einfluss auf

in dem Interview auf soziale Erwünschtheit zurück-

das Verhalten der Probanden hat das Wissen darum,

zuführen ist.

beobachtet zu werden. Auch wenn die Probanden

256

zu Beginn einer Untersuchung darauf aufmerksam

Lautes Denken (Think aloud)

gemacht werden, dass nicht sie selbst, sondern eine

Das laute Denken ist die bekannteste und am

interaktive Anwendung getestet wird, führt die

häufigsten genutzte empirische Methode zum

Anwesenheit eines Testleiters und das Bewusstsein,

Evaluieren von Websites. Sie ist besonders geeignet,

dass alle Aktionen dokumentiert werden, zu einem

um Einblicke in die mentalen Prozesse der

so genannten sozial erwünschten Verhalten. Merk-

Versuchsperson zu erhalten. Dazu wird der Proband

male von Personen werden als sozial erwünscht

nachdrücklich dazu angehalten, alles, was er

bezeichnet, wenn sie von den Mitgliedern der

während der Lösung der ihm gestellten Aufgabe

Gesellschaft positiv bewertet werden oder wenn sie

denkt, laut auszusprechen. Idealerweise formuliert

den vorherrschenden Werten oder Normen ent-

er zu jeder Aufgabe, die ihm gestellt wird, seinen

sprechen. (Hartmann 1991) Im Zusammenhang mit

Plan, diese zu lösen, kommentiert seine dazu ausge-

Usability-Tests spricht man von sozial erwünschtem

führten Aktionen und beschreibt zusätzlich seine

Verhalten, wenn die Probanden eines Tests

jeweiligen emotionalen Empfindungen. Dadurch

versuchen, ihre Aktionen und Äußerungen den

können Rückschlüsse auf seine Lösungsstrategien,

vermeintlichen Werten der Gesellschaft anzupassen.

Eindrücke und Gefühle gezogen werden. Direkt

Dabei sind ein Testleiter oder Interviewer und

während der Evaluation wird so deutlich, wie der

mögliche, wenn auch unsichtbare, Beobachter

Proband handelt und warum er das genau so tut.

völlig ausreichend, um eine Gesellschaft zu reprä-

Diese Unmittelbarkeit ist ein besonderer Vorteil

sentieren. Sozial erwünschtes Verhalten wird aus

der Methode. Eine nachträgliche Rationalisierung

einer generellen Neigung des Menschen zu mög-

durch den Probanden wird weitgehend vermieden,

lichst günstiger Selbstdarstellung erklärt. Da es

Fehlinterpretationen durch den Beobachter sind

schwierig ist, sozial erwünschtes Verhalten völlig zu

nahezu ausgeschlossen. Die Ergebnisse dieser

vermeiden, ist es wichtig, es zu erkennen, um eine

Methode hängen allerdings stark von der Fähig-

Verfälschung der Untersuchung zu vermeiden.

keit der Versuchsperson ab, sich zu artikulieren.

Empirische Methoden

Besonders nachteilig wirkt sich das Formulieren der

Constructive Interaction

Gedanken allerdings auf den Ablauf der Aktionen

Um das Problem des sozial erwünschten Verhaltens

aus, da der Proband sie immer wieder unterbrechen

bei der Methode des lauten Denkens zu verringern,

muss, oder möglicherweise sogar durch den

bietet sich eine Variante dieser Methode an,

Moderator mit der Aufforderung unterbrochen

die Constructive Interaction oder Codiscovery

wird, sich zu äußern. Da ein solches Verhalten für

Learning genannt wird. Der Ablauf sieht vor, dass

fast alle Probanden sehr ungewohnt ist, entstehen

zwei Probanden gemeinsam versuchen, mehrere

dadurch sehr starke Störeffekte. Zur Dokumen-

vorgegebene Aufgaben auf einer Website zu lösen.

tation eignen sich Ton- und Videoaufnahmen von

Dazu erhalten sie einen deutlichen Hinweis, sich

dem Probanden selbst sowie dem Computer-

dabei gegenseitig zu unterstützen. Der Vorteil der

monitor.

Constructive Interaction gegenüber dem lauten Denken ist, dass es den meisten Menschen sehr

Retrospective Testing

viel leichter fällt, sich gegenüber jemandem zu

Beim retrospektiven Testen werden die Störeffekte

äußern, der sich in der gleichen Situation befindet,

der Methode des lauten Denkens weitgehend

und mit ihm Lösungskonzepte zu besprechen, als

vermieden, die durch die immer wiederkehrenden

dies gegenüber einem Testbeobachter zu tun.

Unterbrechungen aufgrund der Äußerungen des

Zusätzlich werden in dem Dialog der beiden

Probanden und aufgrund eventueller entsprechen-

Probanden häufig mehrere alternative Strategien

der Aufforderungen des Testleiters entstehen. Der

gegeneinander abgewogen, ein Prozess, der auch

Proband kommentiert seine Handlungen erst nach

bei einem einzelnen Nutzer stattfindet, aber beim

dem eigentlichen Test, während er ein Video mit

lauten Denken in der Regel nicht geäußert wird.

einer Aufzeichnung davon vorgespielt bekommt.

Strittig ist noch, ob bei der Constructive Interaction

Der Nachteil dieser Methode gegenüber dem lauten

bessere Ergebnisse erzielt werden, wenn Probanden

Denken ist, dass die Unmittelbarkeit der Äußerun-

zusammen an einer Lösung arbeiten, die ähnliche

gen verloren geht, und dass besonders sozial

allgemeine Erfahrungen in der Nutzung von

erwünschte Aussagen gemacht werden. Das Retro-

interaktiven Anwendungen haben, oder ob diese

spective Testing kann auch zusätzlich im Anschluss

Erfahrungen möglichst unterschiedlich sein sollten.

an das laute Denken vorgenommen werden, um

Ebenso ungeklärt ist auch, ob sich die Probanden

mögliche weitere Usability-Probleme zu erkennen,

vor dem Test bereits kennen sollten oder nicht.

die in dem ersten Test nicht erwähnt werden. Bei

(Nielsen 1993; Kahler 2000) Weil im Vergleich zu

beiden Varianten dieser Methode entstehen durch

dem lauten Denken doppelt so viele Versuchs-

den zeitlichen Mehraufwand erhebliche zusätzliche

personen notwendig sind, ist diese Methode in der

Kosten.

Durchführung deutlich teurer.

Empirische Methoden

257

Teaching Method

genannten Fixationen der Versuchsperson gemes-

Die Teaching Method ist stark verwandt mit der

sen. Das geschieht mit einer Infrarotlichtquelle,

Constructive Interaction. Ein Proband macht sich

die auf die Augen des Probanden gerichtet wird.

zunächst anhand konkreter Aufgaben eine Zeit

Die Reflektion des Infrarotlichts in der Pupille wird

lang mit der Anwendung vertraut. Anschließend

mit speziellen Kameras aufgenommen. Nach einer

wird ein zweiter Proband hinzugezogen, dem der

kurzen Kalibrierung lässt sich damit die genaue

erste Proband die interaktive Anwendung zu

Blickrichtung ermitteln. Eine Software errechnet

erklären versucht. Die Teaching Method nimmt an,

aus Blickrichtung und Zeitdauer den Blickverlauf

dass besonders aussagekräftige Ergebnisse erzielt

und die Blickverweildauer des Probanden in

werden, wenn weniger ein allgemeiner Erfahrungs-

Kombination mit dem Monitorbild. Anhand des

unterschied zwischen den Probanden besteht,

Blickverlaufs kann festgestellt werden, welche

als vielmehr eine unterschiedliche Kenntnis der

Bereiche einer Website in welcher Reihenfolge

spezifischen Anwendung.

betrachtet werden. Das Blickverhalten des Menschen ist dabei nicht gleichmäßig, sein Blick

Coaching Method

springt vielmehr zwischen verschiedenen Punkten

Um im Detail herauszufinden, welche Informa-

hin und her. Diese Sprünge werden Sakkaden

tionen ein Nutzer benötigt, um eine Anwendung

genannt und von der Eye-Tracking-Software als

problemlos bedienen zu können, beispielsweise für

Geraden zwischen verschiedenen Punkten auf dem

die Erstellung von Dokumentationen oder Lehrgän-

Monitorbild dargestellt. Die Punkte werden in der

gen, eignet sich besonders die Coaching Method.

Reihenfolge, in der sie betrachtet werden, numme-

Dazu wird dem Probanden ein Experte zur Seite

riert. Während der Sakkaden nimmt ein Mensch

gestellt, der nach Möglichkeit an der Entwicklung

keine Informationen auf, das geschieht ausschließ-

der Anwendung beteiligt ist. Der Proband bekommt

lich während der Fixationen, die etwa 200 bis 600

konkrete Aufgaben gestellt und wird angehalten,

Millisekunden dauern. Die Blickverweildauer

alle seine Fragen, die sich ihm bei der Lösung der

zwischen den Sakkaden gibt dagegen Aufschluss

Aufgaben ergeben, an den Experten zu stellen.

darüber, ob der Nutzer in einem betrachteten

Dieser beantwortet diese Fragen, soweit es ihm

Bereich der Website nur schnelle Eindrücke

möglich ist, und unterstützt den Probanden so bei

sammelt, oder ob er detaillierte Inhalte erfasst.

der Lösung.

Zusätzlich lässt sich außerdem die Pupillenreaktion beobachten. Sie gibt Hinweise zum Ausmaß der

258

Blickbewegungsmessung (Eye-Tracking)

Aktivierung des Probanden. Eine hohe Aktivierung

In diesem Verfahren werden primär der Blickver-

schafft hohe Aufmerksamkeit und weist auf starke

lauf, die Blickverweildauer und die Anzahl der so

Informationsverarbeitung hin. Da der Mensch die

Empirische Methoden

Bewegung seines Blicks nur bedingt kontrollieren kann, werden mit dieser Methode auch unterbewusste Prozesse beobachtet. Störeffekte wie die soziale Erwünschtheit lassen sich dadurch minimieren. Zudem verhalten sich die Probanden besonders bei längeren Messungen sehr authentisch, da sie die Beobachtung nicht bemerken. Denn eine moderne Eye-Tracking-Hardware unterscheidet sich heute kaum noch von einem herkömmlichen TFT-Monitor. Die Probanden müssen keine Messeinrichtungen mehr am Kopf befestigt bekommen und können sich vor dem Monitor frei bewegen. Die Messung wird sogar dann ohne erneute Kalibrierung weitergeführt, wenn der Proband eine Zeit lang seinen Blick von dem Monitor abwendet. Da Eye-Tracking-Systeme den Blickfokus aufzeichnen, der Mensch aber auch Dinge wahrnimmt, die sich nicht direkt im Fokus seines Blicks befinden, kann nicht mit Sicherheit davon ausgegangen werden, dass der fokussierte Bereich auch tatsächlich der wahrgenommene Bereich ist. Die korrekte Auswertung von EyeTrackings ist sehr schwierig und kann nur von einem entsprechend ausgebildeten Experten vorgenommen werden; zum Beispiel bei einem

Moderne Eye-Tracking-Systeme, wie das Modell

Eye-Tracking der sehr wichtigen Orientierungs-

1750 der Firma Tobii, unterscheiden sich heute

phase, den ersten zehn Sekunden, in denen ein

kaum mehr von herkömmlichen TFT-Bildschirmen.

Proband eine Website betrachtet. Um nicht jeden Pixel einzeln zu analysieren, sondern um zu sinnvollen Ergebnissen zu gelangen, wird das getestete Layout der Website zunächst in so genannte Areas of Interest unterteilt, gestalterisch und inhaltlich zusammenhängende Bereiche, wie

Empirische Methoden

259

260

beispielsweise die Navigation, verschiedene Teaser

durch die Blickdauer, also die Summe der

oder eine Produktauswahl. Sie bilden die Basis für

Fixationszeiten deutlich. Die durchschnittliche

alle Analysen. So zum Beispiel die Durchdringung,

Länge einer Fixation in einer Area of Interest sagt

das heißt, von welchem Anteil der Probanden

aus, wie komplex die darin enthaltenen Informa-

welche Areas of Interest in der Orientierungsphase

tionen für die Probanden sind. Je länger eine

überhaupt gesehen werden. Die durchschnittliche

Fixation dauert, desto schwieriger ist die betrachtete

Anzahl der Fixationen in den ersten zehn Sekunden

Information für den Nutzer zu erkennen oder zu

gibt in der Regel einen Hinweis auf die Bereiche, die

verstehen. Schließlich ist der durchschnittliche

bei den Probanden besondere Aufmerksamkeit oder

Blickverlauf eine sehr wichtige Messung bei einem

besonderes Interesse wecken. Für die Auswertung

Eye-Tracking, da er zeigt, in welcher Reihenfolge die

der Bindung zu bestimmten Areas of Interest ist die

Informationen von den Probanden erfasst werden.

durchschnittliche Anzahl der Refixationen wichtig,

Um Fehlinterpretationen auszuschließen und um

also die Häufigkeit, mit der der Blick der Probanden

möglichst eindeutige Ergebnisse zu erhalten, wird

wieder auf einen Bereich gelenkt wird, nachdem

das Eye-Tracking häufig mit dem lauten Denken

zwischendurch ein anderer Bereich betrachtet

kombiniert, was allerdings auch die mit dem

wurde. Aufmerksamkeit und Interesse an

lauten Denken verbundenen Nachteile mit sich

bestimmten Bereichen des Layouts werden auch

bringt.

Empirische Methoden

Eine der zahlreichen Möglichkeiten, wie eine Evaluation mittels Eye-Tracking ausgewertet werden kann. Dargestellt ist der durchschnittliche Blickverlauf aller Probanden während der ersten zehn Sekunden, in denen sie die Website betrachten. Jeder orangefarbene Punkt steht für eine Area of Interest (der Punkt mit der Nummer 2 steht beispielsweise für die gesamte Hauptnavigation). Die Größe eines Punktes gibt an, wie lange der Nutzer in diesen Bereich geblickt hat, die Zahlen in den Punkten geben Auskunft über die Reihenfolge, in der die Areas of Interest betrachtet werden.

Empirische Methoden

261

Zukunft

Noch immer entwickelt sich das World Wide Web

verbunden, meist drahtlos. Sie integrieren sich so

stetig weiter. Nicht mehr ganz so schnell wie noch

in Alltag der Menschen, dass sie dort kaum noch

vor einigen Jahren, aber dafür um so nachhaltiger.

bewusst wahrgenommen werden. Dennoch muss

Wurde es zunächst vor allem mit Desktop-Compu-

eine uneingeschränkte Interaktion mit ihnen

tern und mit Laptops genutzt, greifen heute immer

gewährleistet werden.

mehr Menschen auf die im WWW angebotenen

Bisher stehen die Funktionalitäten, die dem

Inhalte und Services mit mobilen Endgeräten wie

Nutzer auf Websites angeboten werden, in einem

einem PDA oder einem Handy zu. Sowohl die

engen Zusammenhang mit den dort dargestellten

geringe Größe der Eingabeelemente, als auch der

Inhalten. Auf einer Automobilwebsite kann sich

sehr beschränkte für die Datenausgabe zur Verfü-

der Nutzer ein Fahrzeug zusammenstellen, auf der

gung stehende Platz stellen hohe Anforderungen an

Website einer Bank kann der Nutzer seine Konten

die Konzeption der damit nutzbaren interaktiven

und Depots verwalten. Im World Wide Web stehen

Anwendungen. Zusätzlich werden immer mehr

dem Nutzer seit einiger Zeit jedoch auch autonome

ehemals separate mobile Geräte zu einem einzelnen

Anwendungen zur Verfügung, mit denen er Texte

zusammengeführt, so dass die Menge der darauf

editieren, Tabellen kalkulieren und sogar Fotos

darzustellenden Informationen und Interaktionen

bearbeiten kann – Tätigkeiten, die bis vor kurzem

schon heute eine nur noch schwer zu handhabende

nur mit lokal installierter Software möglich

Menge erreicht hat.

sind.

Gleichzeitig ist eine entgegengesetzte Entwick-

Mit diesen und vielen anderen Entwicklungen

lung festzustellen. Immer mehr Kleinstgeräte mit

verändert sich die Arbeit von Informationsarchitek-

zum Teil sehr niederkomplexen Funktionen werden

ten und erweitern sich ihre Aufgabenfelder schon

einzeln mit dem World Wide Web und miteinander

heute und besonders in der Zukunft.

Die Zukunft

263

Autonome webbasierte Anwendungen

Lange Zeit wird das World Wide Web nahezu

beschreiben. Den Unterschied zum Web 1.0 sieht

ausschließlich dazu genutzt, bestimmten Nutzer-

Dougherty in den „exciting new applications“, bei

gruppen bestimmte, vorrangig textliche Informa-

denen die Nutzer an der Gestaltung der Inhalte

tionen zur Verfügung zu stellen. Doch bereits die

maßgeblich mitwirken. Eines der wichtigsten

ersten Ideen von Tim Berners-Lee, der das WWW

Prinzipien von Web 2.0 lautet daher: „The service

Ende der 1980er Jahre entwickelt, sehen neben der

automatically gets better the more people use it.“

bloßen Präsentation von Dokumenten auch deren

(O’Reilly 2005) Nach dieser Definition ist vor allem

Bearbeitung durch mehrere verschiedene Nutzer

so genannte Social Software für das Web 2.0 charak-

vor. Über die letzten Jahre hat sich nach und nach

teristisch. Als Beispiele für Websites der ersten

eine große Zahl sehr unterschiedlicher so genannter

Generation nennt Dougherty Britannica Online

Webservices entwickelt, die eine zunehmend

und Ofoto, im Gegensatz dazu sind seiner Meinung

umfangreichere Bearbeitung digitaler Dokumente

nach Webservices der zweiten Generation Wikipedia

im WWW ermöglichen. Webservices zeichnen sich

und Flickr. Der Begriff Web 2.0 ist recht missver-

dadurch aus, dass die eigentliche Anwendung auf

ständlich, da zum einen die Veränderungen weniger

einem zentralen Server betrieben wird, während

das World Wide Web an sich betreffen, sondern

der Webbrowser nur noch für die Darstellung des

vor allem die dort den Nutzern angebotenen

User Interfaces genutzt wird. Dale Dougherty, der

interaktiven Anwendungen. Zum anderen erinnert

Vice President des O'Reilly-Verlags und Graig Cline

die Versionsnummer in dem Begriff an ein

von MediaLive International entwickeln Anfang

Software-Update, das an einem bestimmten Termin

2004 während der Vorbereitung einer Konferenz

veröffentlicht wird; die Verbreitung von Social

den Begriff Web 2.0, um damit das World

Software ist jedoch ein seit bereits mehreren

Wide Web nach der dotcom-Krise Ende 2001 zu

Jahren andauernder, kontinuierlicher Prozess.

Autonome webbasierte Anwendungen

265

Vermutlich nicht zuletzt dadurch wird der Begriff

Original häufig stark verringert ist. Die größte

heute, aller Versuche einer eindeutigen Definition

Auswahl hat der Nutzer derzeit bei Office-

durch Tim O’Reilly zum Trotz, relativ beliebig für

Anwendungen. So gibt es zahlreiche webbasierte

völlig verschiedene Arten von Webservices verwen-

Textverarbeitungsprogramme. Eines der ersten

det.

stammt von der von Claudia Carpenter, Steve Neben der Zunahme von Webservices im Allge-

meinen und besonders von Social Software im

Upstartle und trägt den Namen Writely. Seit März

WWW ist eine weitere Entwicklung zu beobachten,

2006 gehört Upstartle zu Google. Weitere solche

die einen großen Einfluss auf die Arbeit von Infor-

Programme sind ajaxWrite, das ebenfalls im März

mationsarchitekten hat. Die meisten der heutigen

2006 von Ajax 13 Inc. veröffentlicht wird und Zoho

Webservices bieten in der Regel nur solche Funk-

Write der Firma AdventNet. Mit diesen Applika-

tionen an, die sich direkt auf die Inhalte einer

tionen können alle Textformate der gängigen

bestimmten Website beziehen. Mit diesen Funk-

Office-Anwendungen geöffnet, bearbeitet und

tionen können Dokumente nur in einer ganz

gespeichert werden. Die üblichen Formate für

bestimmten Art und Weise auf ein ganz bestimmtes

Tabellenkalkulationsprogramme verarbeiten

Ziel hin bearbeitet werden. Die so erstellten Arbeits-

Anwendungen wie zum Beispiel iRow und ajaxXLS.

ergebnisse werden in der Regel auf einem Server

Präsentationen der Office-Programme verschiede-

der Website gespeichert und können nur über die

ner Anbieter können mit Zoho Show importiert und

Website wieder aufgerufen und weiterbearbeitet

bearbeitet werden. Im Mai 2006 steht schließlich die

werden. In letzter Zeit aber werden im World Wide

erste öffentliche Version des von Chris Kohlhardt

Web immer mehr völlig eigenständige Applika-

und Clint Dickson entwickelten Programms gliffy

tionen angeboten, mit denen Daten frei und unab-

den Nutzern des WWW zur Verfügung. Mit gliffy

hängig bearbeitet werden können. Die Arbeits-

lassen sich Diagramme und Flow Charts zeichnen,

ergebnisse dieser Anwendungen können zum

wie sie auch von Informationsarchitekten verwen-

großen Teil auch lokal, beispielsweise auf der

det werden. Eine umfangreiche Bibliothek mit ver-

Festplatte eines Computers, gespeichert werden.

schiedenen Vorlagen steht zur Verfügung. Sogar

Vielfach sind sie kompatibel zu anderen verbreite-

Fotos lassen sich online bearbeiten, zum Beispiel

ten Programmen und können daher auch ohne

mit dem Image Editor auf der Website des amerika-

Anbindung an das WWW weiterbearbeitet werden.

nischen Handy-Shops Cellsea.

Die Mehrzahl der autonomen webbasierten

266

Newman und Sam Schillace gegründeten Firma

Die Vorteile von autonomen webbasierten

Anwendungen stellt zurzeit noch eine bloße Kopie

Anwendungen gegenüber ihren lokal installierten

von bereits bekannten Programmen dar, deren

Pendants bestehen für den Nutzer heute vor allem

Funktionsumfang im Gegensatz zu dem jeweiligen

in der ständigen Verfügbarkeit der Anwendungen an

Autonome webbasierte Anwendungen

jedem Ort der Welt, an dem es einen Zugang zum

bearbeitet werden, teilweise sogar gleichzeitig. In

WWW gibt. Dass das User Interface von der eigent-

Zukunft besteht die Aufgabe von Informations-

lichen Anwendung getrennt ist, ermöglicht die

architekten immer mehr darin, autonome webba-

Nutzung einer Anwendung mit völlig unterschied-

sierte Applikationen so zu konzipieren, dass sie mit

lichen Browsern und damit durch eine große

möglichst vielen verschiedenen Endgeräten genutzt

Zahl verschiedener Endgeräte. Durch eine schon

werden können. Welche Vorteile der Nutzer darüber

heute zur Verfügung stehende, mehr oder

hinaus aus der Integration interaktiver Anwendun-

weniger umfangreiche Rechteverwaltung können

gen in das World Wide Web ziehen kann, ist

Dokumente von mehreren verschiedenen Personen

außerdem zu beantworten.

Autonome webbasierte Anwendungen

267

Die webbasierte Textverarbeitungsanwendung Writely bietet zahlreiche Formatierungsmöglichkeiten an. Die auf einem Server gespeicherten Dokumente lassen sich von mehreren Personen gleichzeitig bearbeiten, die Arbeitsergebnisse können in einer Vielzahl verschiedener Textformate gespeichert werden.

268

Autonome webbasierte Anwendungen

Die konzeptionelle Ähnlichkeit von iRow mit dem Tabellenkalkulations-Klassiker Microsoft Excel ist nicht nur äußerlich offensichtlich. Auch die Bedienung ist nahezu identisch. Daneben beherrscht es außerdem den Im- und Export von Excel-Dateien.

Autonome webbasierte Anwendungen

269

Auf einer Microsite des Rum-Herstellers Bacardi kann der Nutzer mit einer Musik-Software eigene Titel erstellen und abspeichern.

270

Autonome webbasierte Anwendungen

Mit der webbasierten Anwendung gliffy können komplexe Flussdiagramme und Website-Strukturen gezeichnet werden. Ein Export in die entsprechenden Formate der gängigen lokalen Anwendungen ist möglich.

Autonome webbasierte Anwendungen

271

Kaum Einschränkungen gegenüber den entsprechenden Office Programmen verschiedener Hersteller hat die Anwendung Zoho Show, mit der ein Nutzer beliebige Präsentationen aus Texten, Bilddateien und verschiedenen Animationen zusammenstellen kann, um diese dann in den gängigen Formaten zu speichern.

272

Autonome webbasierte Anwendungen

Der Photo Editor auf der Website des Handy-Shops Cellsea bietet umfangreiche Funktionen und Filter zur Bearbeitung von bis zu 2MB großen Bilddateien, die anschließend in zahlreichen Bildformaten gespeichert werden können.

Autonome webbasierte Anwendungen

273

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

Der Begriff Ubiquitous Computing (dt.: allgegen-

sicher, dass diese in den nächsten Jahren entwickelt

wärtige Informationstechnologie) beschreibt die

wird. Er verweist dabei auf die Entwicklung des

drahtlose Vernetzung zahlloser kleinster Computer,

Elektromotors. Dort, wo zu Beginn des letzten

die in verschiedenen Alltagsgegenständen mehr

Jahrhunderts in einer Fabrik ein einziger Motor

oder weniger unsichtbar integriert sind, um dem

über verschiedene Wellen und Antriebsriemen

Nutzer sein Leben auf möglichst zurückhaltende

hunderte Maschinen bewegt hat, verrichten heute

Art zu erleichtern. Er wird auf Mark Weiser, den

in jeder einzelnen Maschine gleich mehrere kleine,

ehemaligen Chief Technologist des Xerox Palo

vergleichsweise billige Motoren die Arbeit. Daher

Alto Research Center zurückgeführt. In dem

sind nach Meinung Weisers primär konzeptionelle

Aufsatz The Computer for the 21st Century, der im

Aufgaben zu lösen, um diese Technologie sinnvoll

September 1991 im Scientific American Magazine

zu nutzen. Dazu möchte er zunächst die etablierte

veröffentlicht wird, beschreibt er seine Vision des

Vorstellung von einem Computer bei den

Computers der Zukunft. Nach der Ansicht Weisers

Menschen verändern: „Therefore we are trying to

ist das Konzept des Personal Computers an sich eine

conceive a new way of thinking about computers

Fehlplanung. Denn eigentlich möchte der Mensch

in the world, one that takes into account the natural

nicht, dass sein Arbeits- oder Lebensmittelpunkt ein

human environment and allows the computers

Computerarbeitsplatz ist. Er nimmt zwar gerne die

themselves to vanish into the background.“

Hilfe moderner Technologie in Anspruch, hat aber

(Weiser 1991) Weiser grenzt seine Vision klar gegen

das Bedürfnis, dass sich diese Technologie nahezu

zwei andere Anfang der 1990er Jahre populäre

unsichtbar in seinen Alltag integriert. Obwohl es

Vorstellungen von dem Computer der Zukunft ab.

vor fünfzehn Jahren die entsprechende Hardware

So definiert er Ubiquitous Computing als das

noch nicht gibt, ist sich Weiser in seinem Aufsatz

Gegenteil der Virtual Reality. Während Ubiquitous

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

275

Computing das Ziel hat, Computer in der alltägli-

gebundener Bücher angepasst ist, ohne diese

chen Welt des Menschen zu integrieren, so dass sie

allerdings zu imitieren. In einem Bücherregal aufge-

kaum noch wahrgenommen werden, ist die

stellt, tritt diese Anlage zwischen den Büchern in

Virtual Reality der Versuch, das alltägliche Leben

den Hintergrund, verbirgt ihre Funktion aber nicht.

des Menschen in einem Computer zu simulieren, so

(Marzano 1998) Es folgen zahlreiche weitere

dass kaum mehr ein Unterschied wahrgenommen

Studien, wie zum Beispiel intuition, ein kabelloses

wird. Und obwohl Ubiquitous Computing häufig

Lautsprechersystem aus weißem Porzellan, das sich

equivalent zur Ambient Intelligence verwendet wird,

dem Geschirr auf einem Esstisch optisch unter-

unterscheidet Weiser auch hier. Denn Ubiquitous

ordnet, oder im Rahmen des Projekts new objects,

Computing macht in seinen Augen künstliche

new media, old walls ein Tablett mit integriertem

Intelligenz überflüssig: „No revolution in artificial

Touchscreen, mit dem das Geschirr in das

intelligence is needed – just the proper imbedding

Esszimmer getragen wird, um darauf anschließend

of computers into the everday world.“ (Weiser 1991)

Internet-Anwendungen auszuführen. Dieser

Es kommt lediglich auf die Menge der Minicom-

Entwurf thematisiert die zu dieser Zeit sehr

puter an und darauf, dass diese ihre Informationen

vordergründige Präsenz des Monitors, die auch

selbständig und drahtlos austauschen. Weiser

Weiser als das Hauptproblem herkömmlicher

geht dabei von mehreren hundert Computern in

Computer betrachtet: „Today's multimedia machine

einem typischen Wohnraum aus. Wenn diese

makes the computer screen into a demanding focus

Computer lediglich ihre Position zueinander

of attention rather than allowing it to fade into the

kommunizieren, können schon daraus zahlreiche

background.“ (Weiser 1991) Heute sind die noch vor

für den Menschen hilfreiche automatische Aktionen

wenigen Jahren weit verbreiteten Röhrenmonitore

abgeleitet werden.

beinahe vollständig von LCDs abgelöst worden. Daher ist eine Integration in bereits vorhandene

Smart Homes

276

Produkte und Einrichtungsgegenstände mittlerweile

Eine der Elektronikfirmen, die sich als erste mit der

auch tatsächlich sehr viel einfacher möglich. Eines

Integration ihrer vor allem im Haushalt vorhan-

der ersten Haushaltsprodukte mit integrierter

denen Produkte in die alltägliche Welt ihrer Nutzer

Internettechnologie ist der Kühlschrank. Im

intensiv beschäftigt, ist Philips. Im Jahr 1992, zu

Jahr 2000 präsentiert die Firma LG den Internet

einer Zeit, in der ein möglichst repräsentatives

Refrigerator. In eine der Türen dieses Side-By-Side-

TV-Audio-Möbel der Mittelpunkt eines jeden gut

Kühlschranks sind ein 15"-Touchscreen, Kamera,

ausgestatteten Wohnzimmers ist, entsteht die Studie

Mikrofon und Lautsprecher eingebaut sowie ein

bookshelf audio. Sie ist eine Musikanlage, deren

Computer mit 20gb-Festplatte und TV-Tuner.

einzelne Komponenten der Form und Größe

Damit kann der Nutzer jede beliebige Website

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

aufrufen, fernsehen, oder verschiedene Programme,

müssen, sondern dass sich beispielsweise auch

beispielsweise einen Terminkalender, ein Fotoalbum

der morgendliche Frühstückstoast als Monitor für

oder einen mp3-Player, nutzen. Ähnliche Produkte

Informationen aus dem WWW eignet, demon-

anderer Hersteller, wie der Screenfridge von

striert der britische Student Robin Southgate im

Electrolux, folgten. Noch sehr viel mehr in den

Juni 2001. Im Rahmen seiner Abschlussarbeit im

heimischen Hintergrund rückt das auch Smart

Studiengang Industrial Design an der Brunel

Mirror genannte Mirror Display der Firma Philips.

University entwickelt er einen Toaster, der die

Lange Zeit existiert es nur als Studie in dem

aktuelle Wettervorhersage mit einem Symbol einer

Versuchslabor HomeLab, aber mittlerweile wird es

Sonne, einer Wolke oder einer Wolke mit

für den freien Markt produziert. Dieser Monitor

Regentropfen auf eine Scheibe Brot toastet. Die

ist hinter einem halbdurchsichtigen Spiegel ange-

notwendigen Daten erhält der Toaster über ein

bracht. Ist er ausgeschaltet, hat der Nutzer einen

integriertes Modem, das sich über eine Freecall-

gewöhnlichen Spiegel vor sich. Einmal eingeschaltet

Nummer ins WWW einwählt und von einer

wird das vom Monitor erzeugte Bild durch den

Wetter-Website die neueste Vorhersage abruft,

Spiegel sichtbar, da dieser in einer Richtung für fast

sobald eine frische Scheibe Brot in den Toaster

100% des Lichts durchlässig ist. So kann sich der

gesteckt wird. Je nach Vorhersage wird eine von drei

Nutzer beispielsweise morgens beim Rasieren sei-

Schablonen für etwa zwanzig Sekunden zwischen

nen Terminkalender, den aktuellen Wetterbericht

Heizspiralen und Brotscheibe gebracht. Die

oder den Stadtplan mit den neuesten Staumeldun-

Schablone hält, abgesehen von einer Aussparung in

gen auf dem Weg zu seiner Arbeit anschauen. Die

Form des entsprechenden Symbols, die Hitze vom

Entwickler des Mirror Display halten einen Spiegel

Brot fern, so dass das Symbol sichtbar dunkler

für besonders geeignet, im Sinne des Ubiquitous

getoastet wird. Nach Aussage von Southgate ist es

Computing Informationen abzubilden, da der

technisch ohne weiteres möglich, mit prinzipiell

Spiegel das älteste bekannte Objekt der Menschen

demselben Verfahren mit einer Gittermatrix auch

ist, mit dem sie ein visuelles Feedback erhalten.

lesbare Schrift, beispielsweise den Text einer durch

(Aarts u. Marzano 2003) Für Gottfried Dutine,

ein integriertes Handy empfangenen SMS, auf jedes

den CEO von Philips Consumer Electronics, ist

beliebige Brot zu toasten.

das Mirror Display „ein frühes Beispiel von Philips Vision der ambienten Intelligenz, in der die Technik

Interactive Clothing

in die Umgebung eingebettet und einfach zu ver-

Schon in ein oder zwei Jahren habe flexible, hauch-

wenden ist.“ (Philips 2003)

dünne Foliendisplays die Marktreife erreicht. Diese

Dass digitale Daten nicht immer nur mit hochentwickelter Technik sichtbar gemacht werden

können zusammen mit winzigen Computern in Kleidungsstücke eingenäht werden, die über in das

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

277

Gewebe integrierte Tasten bedient werden, wie Philips mit der Studie New Nomads in dem Jahr 2000 zeigt. Dieses Beispiel demonstriert außerdem wie schnell der technische Fortschritt mittlerweile ist. Denn noch im selben Jahr werden von der Firma Eleksen auf verschiedenen Messen bereits funktionierende Prototypen von ElekTex, einem waschbaren, atmungsaktiven und elektrisch leitfähigen Gewebe vorgestellt. Damit lassen sich beispielsweise Tasten aus Stoff herstellen, die auf Kleidungsstücken angebracht sind und mit denen elektrische Geräte gesteuert werden können. Bereits heute sind von Eine Jacke der Firma KENPO mit Tasten aus dem

verschiedenen Herstellern Jacken mit einem Tasten-

Smart fabric ElekTex zur Bedienung eines iPod Mini.

feld aus ElekTex erhältlich, mit denen mp3-Player

Der iPod wird in einer Innentasche der Jacke getra-

bedient werden können, die in der Innentasche der

gen und an die Jacke angeschlossen, die wichtigsten

Jacke getragen werden. Inzwischen wird ein ähnli-

Funktionen können über die Stofftasten ausgewählt

ches Produkt von der Firma Interactive Wear, ein

werden. Das elektrisch leitfähige Gewebe ist robust

Management Buy Out der Philips-Tochter Infineon,

und waschbar wie jeder herkömmliche Stoff für

angeboten. Damit hergestellte Skijacken besitzen

Oberbekleidung und fühlt sich beim Tragen nicht

eine Stofftastatur zur Bedienung eines Handys

anders an.

sowie eine Notfalltaste, die bei einem Skiunfall oder einem Unglück über das Handy einen Notruf absendet und gleichzeitig die genauen Koordinaten des Aufenthaltsorts mitteilt, die durch eine in der Schulterklappe der Jacke integrierte GPS-Antenne ermittelt werden. Für einen Informationsarchitekten stellt sich in diesem Zusammenhang beispielsweise die Aufgabe, wie bei einer interaktiven Skijacke eine Sicherheitsabfrage für das Auslösen des Notrufs aussieht, damit nicht die Bergwacht mit einem Hubschrauber aufsteigt, nur weil man von seinem Freund oder seiner Freundin zu fest umarmt wurde. Oder wie zum Beispiel an der Jacke

278

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

angezeigt wird, ob der Träger gerade Musik hört,

bestrahlt. Der RFID-Chip sendet diese dann

telefoniert, oder ob er ansprechbar ist, wenn kein

zusammen mit den gespeicherten Daten zurück an

Handy, das an das Ohr gehaltenen wird, und kein

das Lesegerät. Jeder RFID-Chip enthält einen

Kopfhörerkabel, das vom iPod in der Hosentasche

96-Bit Code, den so genannten Electronic Product

bis zum Kopf baumelt, einen Hinweis darauf

Code (EPC). Da dieser Code einmalig ist, können

gibt.

mit ihm beliebig viele Daten verknüpft werden,

Zurzeit werden Kleidungsstücke entwickelt,

die der Reader von einer Datenbank abruft,

die die Körperfunktionen eines Leistungssportlers

sobald er einen RFID-Chip ausgelesen hat. Der

oder eines herzkranken Menschen messen und

Reader kann außerdem der Datenbank bestimmte

anzeigen. Gleichzeitig wird daran geforscht, die

Informationen hinzufügen. Diese Technologie

Energie zur Versorgung der an die interaktiven

kommt der Vision Weisers schon recht nahe, teil-

Kleidungsstücke angeschlossenen elektrischen

weise geht sie sogar darüber hinaus. Führend in der

Geräte aus der Körperwärme des Trägers zu

Erforschung der industriellen Nutzung von RFID-

gewinnen.

Chips ist das 1999 gegründete und in Massachusetts ansässige Auto-ID Center, das eng mit dem dortigen

RFID

MIT zusammenarbeitet. Über fünfzig der größten,

Von der Industrie wird eine Zeit lang der Begriff

weltweit agierenden Konsumgüter-Produzenten

Persuasive Computing (dt.: alles durchdringende

unterstützen das Center. Laut Broschüre des

Informationstechnologie) favorisiert. Er meint

Auto-ID Center ist das Ziel dieser Zusammenarbeit

prinzipiell das gleiche wie Ubiquitous Computing,

„eine Welt, in der jeder produzierte Gegenstand

wird aber vor allem im Zusammenhang mit einer

durch preiswerte RFID-Transponder gekenn-

bestimmten Technologie, der Radio Frequency

zeichnet werden kann und sich sein Aufenthaltsort

Identification (RFID) verwendet. Im Mittelpunkt

mit Hilfe eines einzigen globalen Netzwerks über

dieser Technologie stehen die so genannten

Unternehmens- und Ländergrenzen hinweg

RFID-Transponder, in der Regel hauchdünne

bestimmen lässt.“ (Auto-ID 2003) Die Voraus-

Metallspiralen, in deren Mitte sich ein Mikrochip

setzungen dazu beschreibt Dirk Heyman, der

befindet. Diese können auf nahezu jedem

Global Head of Life Science & Consumer Product

beliebigen Produkt angebracht oder in diesem

Industries bei Sun Microsystems: „In der nahen

integriert werden, beispielsweise in dem Kunststoff-

Zukunft wird jedes einzelne Objekt durch eine

gehäuse eines Elektrogerätes. Um die in dem

kontaktlose Adresse und ein individuelles Identi-

Mikrochip des Transponders gespeicherten

fikationskennzeichen mit dem Internet verbunden

Informationen auszulesen, wird er von einem so

sein.“ (Auto-ID 2003) Im November 2003 beendet

genannten Reader mit elektromagnetischen Wellen

das Auto-ID Center seine Arbeit und übergibt alle

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

279

Forschungsergebnisse an EPCglobal, ein Joint

Bilder gelöscht. So liegen am Ende des Tages die

Venture des Europäischen Industriekonsortium

Fotografien der Kunden vor, die mehr als zwei

EAN International, das unter anderem für die

Packungen Rasierklingen aus dem Regal genom-

Entwicklung von Identifikationssystemen wie dem

men, aber an der Kasse nicht bezahlt haben, von

von Lebensmittelverpackungen bekannten Strich-

denen daher vermutet wird, sie hätten die Rasier-

code verantwortlich ist, und seinem amerikanischen

klingen gestohlen.

Pendant Uniform Code Council (UCC). Die RFID-Technologie wird kontrovers disku-

einen Einsatz von RFID-Chips, der mehrheitlich

tiert. Weniger die Technologie an sich, sondern vor

positiv bewertet wird. So hat die Firma Cisco in

allem die Art, wie sie eingesetzt wird, ist stark

mehreren Krankenhäusern ein System installiert,

umstritten. Denn die gleichen Informationen, die

mit dem sich Rollstühle, die mit einem RFID-Chip

benötigt werden, um einen Menschen in seinem

ausgestattet sind, lokalisieren lassen. „Falsch abge-

Alltag für ihn unbemerkt zu unterstützen, können

stellte Rollstühle sind ein bekanntes Problem in

auch dafür verwendet werden, um unbemerkt ein

jedem Krankenhaus. Die Suche dauerte früher viel

Verhaltensprofil über ihn zu erstellen, wenn mit

zu lange. Bares Geld kostete oft genug auch verloren

einem RFID-Chip versehene Produkte mit einem

geglaubtes Inventar. Weil das Personal mit dem

bestimmten Menschen in Verbindung gebracht

Equipment beschäftigt war, konnte es sich zudem

werden können. Dass auch das für den Menschen

nicht ausreichend um die Patienten kümmern“,

unbemerkt geschehen kann, zeigt ein im Auto-ID

beschreibt Nancy Radcliff, Director of Customer

Center getestetes Szenario. Mit RFID-Chips

Service, Patient Relations and Pastoral Care am

ausgestattete Rasierklingenpackungen werden in

Bronson Methodist Hospital, die Ausgangssituation.

einem Supermarkt in einem so genannten Smart

„Dank Cisco Location-Based Services müssen nicht

shelf angeboten, das mit einem Reader und einer

mehr drei unserer Mitarbeiter mehrere Stunden pro

Kamera ausgestattet ist. Entnimmt ein Kunde mehr

Woche mit der Suche nach Rollstühlen verbringen.

als zwei Packungen gleichzeitig, wird das vom

Sie konzentrieren sich stattdessen auf eine inten-

Reader registriert. Dieser löst daraufhin die Kamera

sivere Betreuung der Patienten, denen lange

aus, und es wird ein Foto von dem Kunden macht,

Wartezeiten heute erspart bleiben.“ (Cisco 2005)

ohne dass dieser etwas bemerkt. Ein zweites, eben-

Dazu visualisiert das System den aktuellen Standort

solches System an der Kasse eines Supermarktes

für jeden Rollstuhl in grafisch aufbereiteten Etagen-

fotografiert den Kunden ein weiteres Mal, wenn

plänen, auf denen er bequem abgelesen werden

dieser die Ware bezahlt. Die am Regal und an der

kann.

Kasse gemachten Fotos werden automatisch gegeneinander abgeglichen und übereinstimmende

280

Es gibt jedoch auch zahlreiche Beispiele für

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

Die Töpfe und Pfannen des amerikanischen Herstellers Vitacraft werden zusammen mit

Rezeptkarten verkauft, in die ein RFID-Chip

Kartenspiele, übernimmt der Reader das Zählen

integriert ist. In den Griffen der Pfannen befindet

der Punkte bereits während des Spiels. (Römer u.

sich ebenfalls ein solcher Chip und zusätzlich ein

Domnitcheva 2001)

RFID-Reader. Um ein Gericht nach Rezept zu

Oft ist eine Unterscheidung zwischen

kochen, bereitet der Nutzer alle Zutaten vor und

erwünschter und unerwünschter Anwendung von

füllt sie in einen Topf oder eine Pfanne.

RFID-Technik jedoch nicht so deutlich auszuma-

Anschließend hält der Nutzer die Rezeptkarte

chen. Wenn ein RFID-Chip in einer Jeans eine

einfach unter den Griff. Dieser sendet daraufhin

Waschmaschine davor warnt, dass die Wasch-

Daten zur Temperatur und zur Gardauer an den

temperatur zu heiß gewählt ist, wird das vermutlich

Herd, der ebenfalls mit einem RFID-Reader ausge-

allgemein als erwünschte Funktion betrachtet.

stattet ist.

Wenn der gleiche Chip beim Betreten eines

Um weitere, von der Gesellschaft als positiv

Bekleidungsgeschäfts einer dort arbeitenden

empfundene Einsatzszenarien für die RFID-Technik

Verkäuferin mitteilt, von welcher Marke die Jeans

zu finden, entwickeln Studenten am ETH in Zürich

ist und wie alt sie bereits ist, dann gilt diese

im Jahr 2001 die Smart Playing Cards. Bei diesem

Funktion voraussichtlich als unerwünscht. In

Kartenspiel sind alle Spielkarten mit jeweils einem

Zukunft wird es immer mehr die Aufgabe von

RFID-Chip bestückt. Wird eine Karte ausgespielt,

Informationsarchitekten sein, von den Nutzern

dann empfängt ein unter dem Spieltisch ange-

aktzeptierte Szenarien für die Nutzung unsichtbarer

brachter Reader die individuelle Signatur der

Computer jeder Art zu entwickeln.

Karte. Ausgestattet mit einem Regelwerk gängiger

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

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Das 42" große Mirror Display mit Miravisions-Technologie von der Firma Philips. Ausgeschaltet funktioniert es als ein herkömmlicher Spiegel. Einmal eingeschaltet wird das vom Monitor erzeugte Bild durch den Spiegel sichtbar, da dieser in einer Richtung für fast 100% des Lichts durchlässig ist. (Philips Electronics 2006)

282

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

Die von dem Brasilianer Rodrigo Wolff im Rahmen des Design Lab 2005 als Studie für Electrolux entworfenen Digital Placemats können digitale Daten von einer Speicherkarte oder über einen Anschluss an das World Wide Web anzeigen. Die Tischsets sind flexibel und können nach der Nutzung eingerollt werden. (Elektrolux 2005)

Ubiquitous Computing / Persuasive Computing

283

Konvergenz und Mobilität

Im Jahr 1984 bringt Motorola mit dem DynaTAC

Zwischenzeit ausgeschaltet haben. Folglich wird die

8000x das erste Mobiltelefon der Welt auf den

erste SMS-Nachricht mit dem Text „Merry Christ-

Markt. Auch wenn es etwa 33 cm lang ist und fast

mas“ im Dezember 1992 auch von einem Computer

800 g wiegt, entspricht die Form und die Art der

an ein Handy geschickt. Im März 1994 wird der

Nutzung weitgehend den heutigen Handys. Mit

SMS anlässlich der CeBIT der Öffentlichkeit zur

dem Unterschied, dass das DynaTAC 8000x aus-

Verfügung gestellt und ermöglicht auch das Ver-

schließlich für eine einzige Anwendung konzipiert

senden von Textnachrichten von Handy zu Handy.

ist: das Telefonieren. Rechtzeitig zur Inbetrieb-

Zunächst ist der damals noch auf 160 Zeichen

nahme des digitalen Mobilfunkstandards GSM

begrenzte Service kein Erfolg. Erst die starke

(Global System for Mobile Communications) im

Zunahme von jugendlichen Handy-Nutzern führt

Jahr 1992 ist in Europa das mit etwa einem halben

zu einer mittlerweile breiten Akzeptanz des SMS.

Kilogramm Gewicht etwas leichtere Pendant unter

Im Jahr 2004 werden in Deutschland schließlich

dem Namen Motorola International 3200 erhältlich,

20,3 Milliarden Textnachrichten über den SMS

das ebenfalls das Telefonieren als einzige Funktion

verschickt. (Bundesnetzagentur 2005) Durch den

anbietet. Doch schon bald wird im Rahmen des

SMS wird deutlich, dass Nutzer trotz der geringen

GSM ein erster zusätzlicher Service entwickelt, der

Größe mobiler Endgeräte durchaus bereit sind,

SMS (Short Message Service). Ursprünglich soll der

damit Texte zu erstellen und zu bearbeiten. Eine

SMS den Handy-Providern ermöglichen, Nach-

primär textbasierte Nutzung des WWW mit dem

richten an ihre Kunden zu senden, mit denen sie

Handy wird 1999 mit der Einführung des WAP

beispielsweise über bevorstehende Netzstörungen

(Wireless Application Protocol) in der Version 1.1

aufgrund von Wartungsarbeiten informiert

möglich. Der zunehmende Umfang an Funktio-

werden können, auch wenn diese ihr Handy in der

nalitäten wird schließlich auch äußerlich bei den

Konvergenz und Mobilität

285

286

Handys sichtbar. Im November 2001 stellt Nokia

reduzieren sich auch die minimalen Produktions-

das Modell 7650 mit einer integrierten digitalen

kosten, und zwar etwa alle fünfzehn Jahre auf ein

Kamera vor, ein halbes Jahr später kommt es als

Zehntel. Auch wenn sich die beiden Schätzungen

erstes Handy dieser Art auf den Markt. Mittlerweile

von Moore später als etwas zu optimistisch heraus-

hat sich das Handy zu einer Art digitalem Schweizer

stellen, so behält er doch prinzipiell Recht. Zudem

Taschenmesser entwickelt, sowohl in Bezug auf

lässt sich diese Entwicklung nicht nur bei ICs,

die Hardware, als auch in Hinblick auf die darin

sondern auch in vielen anderen Bereichen der

integrierten interaktiven Anwendungen. Trotzdem

Elektronik beobachten. Eng verknüpft mit der

haben sich dabei die Größe und das Gewicht des

Miniaturisierung der Endgeräte ist deren Konver-

Handys im Vergleich zum DynaTAC 8000x auf fast

genz. Die Miniaturisierung ist durch ergonomische

ein Zehntel reduziert. Dahinter stehen zwei Ent-

Aspekte begrenzt, diese Grenzen sind in vielen

wicklungen, die am Beispiel des Handys besonders

Bereichen bereits erreicht. Zum Beispiel können die

deutlich zu erkennen sind, aber grundsätzlich in

Tastaturen von Handys nicht mehr kleiner ausfallen,

allen Bereichen der Computertechnik stattfinden.

da sie sonst, zumindest in der herkömmlichen Art,

Zum einen ist dies die bereits seit etwa vier Jahr-

nicht mehr bedient werden können. Da aber die

zehnten andauernde kontinuierliche Miniaturi-

Miniaturisierung weiter stattfindet, und die

sierung der elektronischen Hardware. Bereits im

Produktionskosten weiter sinken, ist es möglich,

April 1965 veröffentlicht Gordon E. Moore, einer

nach und nach mehrere verschiedene Endgeräte

der Gründer des Chipherstellers Intel, seine Beob-

miteinander zu kombinieren, ohne dass das daraus

achtungen und die entsprechenden Schlussfolge-

entstehende Gerät größer oder teurer wird als das

rungen. Sie werden später als Mooresches Gesetz

ursprüngliche. Die interaktiven Anwendungen zur

bezeichnet. Moore geht davon aus, dass sich die

Bedienung solcher Geräte aber werden dadurch

Anzahl an Transistoren, die sich bei minimalen

zunehmend komplexer und umfangreicher, ent-

Produktionskosten auf einem IC von gleicher

sprechend größer wird die Herausforderung für den

Größe unterbringen lassen, pro Jahr etwa verdop-

Informationsarchitekten, der diese Anwendungen

pelt: „The complexity for minimum component

konzipiert. Bei der Entwicklung von Handys schon

costs has increased at a rate of roughly a factor of

lange üblich, weichen auch bei anderen Geräten die

two per year […]. Certainly over the short term this

Grenzen zwischen der häufig noch streng getrenn-

rate can be expected to continue, if not to increase.

ten Gestaltung von Hardware und grafischem

Over the longer term, the rate of increase is a bit

Interface zunehmend auf. Bei dem finnischen

more uncertain, although there is no reason to

Handy-Hersteller Nokia zum Beispiel zählen neben

believe it will not remain nearly constant for at least

visuellen und auditiven Elementen auch ausdrück-

10 years.“ (Moore 1965) Gleichzeitig, so Moore,

lich die Tasten des Handys zum User Interface.

Konvergenz und Mobilität

(Lindholm et al. 2003) Diese Einbeziehung der

mit F-Tasten und Nummernblock, verfügen. Und in

Hardware ist bei allen Endgeräten unumgänglich,

Zukunft werden immer weniger Endgeräte mit den

die nicht über standardisierte Eingabemedien, wie

so umfangreichen standardisierten Eingabemedien

beispielsweise eine vollständige QWERTZ-Tastatur

ausgestattet sein.

Konvergenz und Mobilität

287

Anhang

Anhang

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