Гений общения. Пособие по психологической самозащите

Ìû ïîñâÿùàåì ýòó êíèãó ìèðó ìåæäó ëþäüìè è îáùåñòâó, êîòîðîå òðóäèòñÿ íà áëàãî êàæäîãî èç íàñ, ìû ïîñâÿùàåì ýòó êíèãó òîé æèçíè, êîòîðàÿ íàñòóïèò, êîãäà ëþäè ïðèìèðÿòñÿ ñ òåìè, êîãî Íå âûíîñÿò.

ÂÛÐÀÆÅÍÈÅ ÏÐÈÇÍÀÒÅËÜÍÎÑÒÈ Ìû õîòèì ïîáëàãîäàðèòü ñëåäóþùèõ ëþäåé çà èõ ïîìîùü è ïîääåðæêó äàííîãî ïðîåêòà: íàøèõ æåí — Ëèíäó Ê. è Ëàéçó Á. è íàøèõ äî÷åðåé — Àäåí Ê. è Êàðëó Á. çà èõ ïîääåðæêó, âäîõíîâåíèå, èíòóèöèþ è ñîâåòû; íàøèõ ðîäèòåëåé — Ëîóíñ è Àëàíà Ê., Ñèìîíó è Ôëåêñà Á. çà èõ ïðèìåð, çà èõ áåçîãîâîðî÷íóþ ïîääåðæêó è âåðó â íàñ; áëàãîäàðèì íàøèõ êîøåê çà òî, ÷òî îíè áîäðñòâîâàëè ñ íàìè ïî íî÷àì, êîãäà äðóãèå óæå íå ìîãëè ýòîãî äåëàòü; äîêòîðà Ðîáåðòà Äàóòîíà çà òî, ÷òî îí ïðåäñêàçûâàë íàì áóäóùåå, íàøåãî èçäàòåëÿ Áåòñè Áðàóíè çà åå ìèëóþ èñêðåííîñòü, ïîëåçíûå ñîâåòû è ïðåäëîæåíèÿ; Äæèììè è Äæåôôà çà ïðåäîñòàâëåííóþ íàì âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ; Ëåñó Õîïêèíñ çà åå òâîð÷åñêèé âêëàä; Ôðåäó Ã. è Àëëåíà Ñ. çà èõ îïåêó è ñîâåòû; Ò. Áýéëîðà çà âåëèêîëåïíûå èëëþñòðàöèè ê íàøåé êíèãå è çà òî, ÷òî îí áûë òðåòüèì «Ðèêîì». Ìû áëàãîäàðèì âñåõ òåõ, êîãî ìû íå ñìîãëè óïîìÿíóòü çäåñü, è ìíîãèå ñîòíè ëþäåé, êîòîðûå ïîñåùàëè íàøè ñåìèíàðû, èçó÷àëè íàøè ïðîãðàììû è äåëèëèñü ñ íàìè ñâîèìè æèçíåííûìè èñòîðèÿìè; è íàêîíåö, Ê. è S. çà òî, ÷òî îíè ó÷èëè íàñ ñìåëî èäòè âïåðåä.

ÂÂÅÄÅÍÈÅ Êòî æå òàêèå ýòè Íåâûíîñèìûå Ëþäè? Ýòî òå, êòî äåëàåò òî, ÷òî âàì íå íðàâèòñÿ, è íå äåëàåò òîãî, ÷åãî âàì õîòåëîñü áû. Ïðè÷åì ñàìè âû íå çíàåòå, ÷òî æå â ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü. Ìû ñ÷èòàåì, ÷òî íàñòàëî âðåìÿ, êîãäà âû äîëæíû ïåðåñòàòü áûòü æåðòâîé Íåâûíîñèìûõ. Ïîñêîëüêó âàì ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî èçìåíèòü ýòèõ ëþäåé, íóæíî íàó÷èòüñÿ îáùàòüñÿ ñ íèìè òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû îíè ñòàëè äðóãèìè ñàìè ñîáîþ. Ýòî âñåãî ëèøü äåëî îïðåäåëåííîãî óìåíèÿ è ìàñòåðñòâà: êàê íàéòè ïîäõîä ê òàêèì ëþäÿì, êîãäà îíè âåäóò ñåáÿ Íåâûíîñèìûì îáðàçîì. Ýòà êíèãà ïîìîæåò âàì ÿñíî îñîçíàòü, êàê æå íóæíî âåñòè ñåáÿ, ÷òîáû ýôôåêòèâíî îáùàòüñÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè. Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ýòèìè ëþäüìè ìîæíî ñðàâíèòü ñî çâîíêîì ïî ìåæäóãîðîäíåìó òåëåôîíó. Äëÿ òîãî ÷òîáû äîçâîíèòüñÿ, íåîáõîäèìî â ïðàâèëüíîì ïîðÿäêå íàáðàòü âñå öèôðû íîìåðà. Ïåðåïóòàâ õîòü îäíó öèôðó, âû íå ïîïàäåòå â íóæíîå âàì ìåñòî, íî âïîëíå âîçìîæíî âûó÷èòü ñàìûé ñëîæíûé íîìåð, âåðíî åãî íàáðàòü è òî÷íî ïåðåäàòü ñâîå îòíîøåíèå ëþäÿì, êîòîðûõ âû íå âûíîñèòå. Õîòÿ âñåãäà íàéäåòñÿ íåñêîëüêî Íåâûíîñèìûõ, êîòîðûå, âíå çàâèñèìîñòè îò òîãî, ÷òî âû ïðåäïðèíèìàåòå, íå çàõîòÿò ïîäíèìàòü òðóáêó.  ýòèõ ðåäêèõ ñëó÷àÿõ âàì ïðèäåòñÿ ïîäêëþ÷èòü ñâîå âîîáðàæåíèå è ïðåäñòàâèòü îáùåíèå ñ ïîäîáíûì Íåâûíîñèìûì êàê ñîñòÿçàíèå â êîììóíèêàòèâíîì âèäå ñïîðòà. Íåâûíîñèìûå Ëþäè ïîìîãóò âàì íàêà÷àòü ñâîè «ìûøöû îáùåíèÿ» è ðàçâèòü ñâîþ âûíîñëèâîñòü. Îõ êàê âàì ìîæåò ïðèãîäèòüñÿ ýòà ñèëà â æèçíè, ïðè÷åì â ñîâåðøåííî äðóãîì ìåñòå è ïðè äðóãèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ.

8

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ïîãîâîðèì î ÷åòûðåõ âàæíåéøèõ àñïåêòàõ, êîòîðûå ïîìîãóò âàì ïðåîäîëåòü âñå ñëîæíîñòè ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè. l Âû èçó÷èòå òå ñèëû, êîòîðûå äåëàþò íåêîòîðûõ èç íàñ Íåâûíîñèìûìè, è ïîéìåòå, ïî÷åìó ïðè ñõîäíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ îäèí íà÷èíàåò ãðîìêî ðóãàòüñÿ è êðè÷àòü, äðóãîé çàìûêàåòñÿ â ñåáå è ìîë÷èò, à êòîòî òðåòèé ïîñòàðàåòñÿ ïîáîëüíåå óêîëîòü áëèæíåãî. Ýòè ñîâåðøåííî ðàçíûå ðåàêöèè íà îäèíàêîâóþ ñèòóàöèþ — ðåçóëüòàò ðàçëè÷íûõ íàìåðåíèé, öåëåé è ïîòðåáíîñòåé ëþäåé. Îñîçíàâ ýòè ðàçëè÷èÿ, âû ìåíüøå áóäåòå ïåðñîíèôèöèðîâàòü Íåâûíîñèìîå Ïîâåäåíèå. l Çàòåì ìû íà÷íåì èçó÷àòü èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, òî èñêóññòâî, êîòîðîå ïðåâðàùàåò êîíôëèêòû â òåñíîå è ïëîäîòâîðíîå ñîòðóäíè÷åñòâî, ÷ðåçìåðíûå ýìîöèè â áëàãîðàçóìèå, à ñêðûòûå ïîìûñëû â ÷åñòíûé äèàëîã. Ìíîãèå èç ýòèõ óìåíèé êàæäûé ÷åëîâåê çà÷àñòóþ èñïîëüçóåò áåññîçíàòåëüíî ïðè îáùåíèè ñ ñèìïàòè÷íûìè åìó ëþäüìè. Êîãäà âàì ñòàíóò ÿñíû ýòè èíòóèòèâíûå ïðèåìû è ìåòîäû, âû ñìîæåòå óñïåøíî ïðèìåíÿòü èõ è ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè. l Äàëåå ìû ñîñðåäîòî÷èìñÿ íà îñîáûõ òàêòèêàõ ïðè îáùåíèè ñ äåñÿòüþ ðàçíîâèäíîñòÿìè íàèáîëåå Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé. Âû óçíàåòå, ÷òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü, ÷òîáû îñòàíîâèòü ÷üå-òî áåñêîíå÷íîå íûòüå, êàê îòó÷èòü êîå-êîãî êèäàòüñÿ íà îêðóæàþùèõ, à äðóãîãî íàó÷èòü íå íàðóøàòü ñâîèõ îáåùàíèé. l  êîíöå êíèãè ìû ïîãîâîðèì î òîì, ÷òî íåîáõîäèìî äåëàòü, åñëè âû ñàìè ÿâëÿåòåñü Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì. Ê òîìó âðåìåíè âû, ñêîðåå âñåãî, óçíàåòå ñåáÿ ñàìîãî â îäíîì èç Íåâûíîñèìûõ, îïèñàííûõ â êàêîé-íèáóäü èç ãëàâ íàøåé êíèãè. Îáðàòèâ íà ýòó ÷àñòü îñîáîå âíèìàíèå, âû ñìîæåòå èçìåíèòü ñâîå Íåâûíîñèìîå ïîâåäåíèå. À âåäü ÷åì ìåíåå íåâûíîñèìûì áóäåòå âû ñàìè, òåì ñ ìåíüøèì êîëè÷åñòâîì ëþäåé, êîòîðûõ âû íå ïåðåíîñèòå, âàì ïðèäåòñÿ ñòîëêíóòüñÿ.

Ââåäåíèå

l

9

Ìû ðåêîìåíäóåì âàì ïðî÷åñòü ãëàâû 1—8, à çàòåì âåðíóòüñÿ ê òîé èç íèõ, êîòîðàÿ èìååò íåïîñðåäñòâåííîå îòíîøåíèå ê íàèáîëåå ÷àñòî âñòðå÷àþùèìñÿ âàì Íåâûíîñèìûì Ëþäÿì. Åñëè âàì ïîíàäîáèòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ïîìîùü â êîððåêòèðîâêå îòíîøåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûì, ïðî÷òèòå, ïîæàëóéñòà, ïðèëîæåíèå ê íàøåé êíèãå: «Óñòàíîâëåíèå îòíîøåíèé». Òåïåðü ïîçâîëüòå ðàññêàçàòü, êàêèì îáðàçîì ìû ïðèøëè ê èäåå íàïèñàòü ýòó êíèãó. Ìû, Ðèê è Ðèê, ëó÷øèå äðóçüÿ, äåëîâûå ïàðòíåðû è âðà÷è-íàòóðîïàòû1. Ìû ïîçíàêîìèëèñü äðóã ñ äðóãîì åùå ñòóäåíòàìè-ìåäèêàìè, íî ïî-íàñòîÿùåìó ïîäðóæèëèñü, êîãäà íà÷àëè èçó÷àòü çäîðîâüå ÷åëîâåêà ñ òî÷êè çðåíèÿ íàòóðîïàòèè. Óæå â òå ãîäû ìû ñîáèðàëèñü îïðåäåëèòü, ÷òî æå ëåæèò â îñíîâå äóõîâíîãî è ýìîöèîíàëüíîãî çäîðîâüÿ, ÷òîáû çàòåì, ñ ïîìîùüþ âûðàáîòàííûõ ïðèíöèïîâ, ïðåäîòâðàùàòü è ëå÷èòü ôèçè÷åñêèå íåäóãè. Ñêîëüêî ðàç ìû óáåæäàëèñü, ÷òî, êîãäà ëþäè ÿñíî îñîçíàþò ñâîè íàìåðåíèÿ, ñòàðàþòñÿ èñïîëíÿòü ñâîè çàìûñëû, ïîñòèãàþò èñêóññòâî îáùåíèÿ è îòäûõà, óìåþò ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ðàáîòå, îíè ÷óâñòâóþò ñåáÿ ãîðàçäî ëó÷øå, ÷åì òå, êòî ýòîãî äåëàòü íå õî÷åò, íå ìîæåò è íå óìååò. Ïî ìåðå òîãî êàê äóõîâíîå è ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå ÷åëîâåêà óëó÷øàåòñÿ, ìíîãèå áîëåçíè îòñòóïàþò. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ ìû íà÷àëè äåëèòüñÿ íàøèìè èäåÿìè è çíàíèÿìè êàê ñî ñïåöèàëèñòàìè è êîëëåãàìè, òàê è ñ øèðîêîé àóäèòîðèåé íà ñïåöèàëüíûõ ñåìèíàðàõ.  1982 ãîäó îäíà èç îðãàíèçàöèé, çàíèìàþùèõñÿ äóõîâíûì çäîðîâüåì íàñåëåíèÿ, îáðàòèëàñü ê íàì ñ ïðîñüáîé ñîçäàòü ïðîãðàììó îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè. Ìîæíî ñêàçàòü, ýòî è áûëî îôèöèàëüíûì íà÷àëîì èññëåäîâàòåëüñêîé ðàáîòû, êîòîðàÿ â êîíöå êîíöîâ âûëèëàñü â ýòó êíèãó. Õîòÿ ýòà ïðîôåññèÿ çàðîäèëàñü â ÑØÀ ñòî ëåò íàçàä, âû, âîçìîæíî, äî ñèõ ïîð åùå íå ñëûøàëè î íåé. Âðà÷-íàòóðîïàò îáó÷àåòñÿ â òîì æå ñàìîì ìåäèöèíñêîì êîëëåäæå, ÷òî è îáû÷íûé âðà÷, èçó÷àÿ òå æå íàóêè. Âïðî÷åì, íåêîòîðàÿ ðàçíèöà â ïðåïîäàâàåìûõ íàóêàõ, êîíå÷íî, èìååòñÿ. Òàê, îáû÷íûå âðà÷è ïîñâÿùàþò èçó÷åíèþ êóðñà ëå÷åáíîãî ïèòàíèÿ ÷åòûðå íåäåëè, à âðà÷è-íàòóðîïàòû — ÷åòûðå ãîäà. Ãëàâíàÿ öåëü âðà÷åé-íàòóðîïàòî⠗ ïîìî÷ü ïàöèåíòó èçìåíèòü ñâîé îáðàç æèçíè è ìîáèëèçîâàòü âíóòðåííèå ñèëû îðãàíèçìà áîëüíîãî äëÿ áîðüáû ñ íåäóãîì. (Ïðèì. àâòîðà) 1

10

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Áîëåå äåñÿòè ëåò ìû èçó÷àëè ÷óâñòâî òðåâîãè è áåçíàäåæíîñòè, ìó÷àþùåå ëþäåé, èõ íàäåæäû; ìû èññëåäîâàëè, êàê îíè ñòðîÿò è ðàçðóøàþò ñâîþ æèçíü, èçó÷àëè èõ óìåíèå îáùàòüñÿ äðóã ñ äðóãîì; ìû ïûòàëèñü ïîíÿòü, ÷òî äåëàåò îêðóæàþùèõ Íåâûíîñèìûìè è êàê ïðàâèëüíî è ðàöèîíàëüíî ñòðîèòü ñ íèìè âçàèìîîòíîøåíèÿ... Ìû íàïèñàëè ýòó êíèãó, ÷òîáû êàæäûé ÷åëîâåê ñàì ñìîã îòâåòèòü íà ýòè âàæíåéøèå âîïðîñû áûòèÿ. Ìû âåðèì, ÷òî èäåè, ïðåäñòàâëåííûå â íàøåé êíèãå, ïîìîãóò ìíîãèì ëþäÿì èçìåíèòü ñâîþ æèçíü ê ëó÷øåìó! Ä-ð Ðèê Áðèêìàí, ä-ð Ðèê Êåðøíåð

Ãëàâà 1

ÄÅÑßÒÜ ÑÀÌÛÕ

ÍÅÂÛÍ ÎÑÈÌÛÕ

12

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Êàæäûé ÷åëîâåê â òîé èëè èíîé ìåðå âëàäååò èñêóññòâîì îáùåíèÿ, íî âñå ìû âîñïðèíèìàåì îêðóæàþùèõ ëþäåé ïî-ðàçíîìó. Íåêîòîðûå íà äóõ íå ïåðåíîñÿò ìÿìëåé è ðîõëåé, íî âïîëíå ñïîêîéíî îáùàþòñÿ ñ ñàìûìè ãðóáûìè è íåñäåðæàííûìè ëþäüìè, â òî âðåìÿ êàê äðóãèå íà õàìîâ äàæå ñìîòðåòü íå ìîãóò! Êîãî-òî äîâîäÿò äî áåëîãî êàëåíèÿ íûòèêè èëè âñåçíàéêè. Ó âàñ æå ñîâåðøåííî íå êëåÿòñÿ îòíîøåíèÿ ñ áàõâàëàìè è õâàñòóíàìè. Áîëåå òîãî, âåðîÿòíî, âû ñàìè ìíîãèõ ðàçäðàæàåòå, âåäü íå ñåêðåò: ëþáîé èç íàñ, â   îïðåäåëåííûå ìîìåíòû ñâîåé æèçíè, ñòàíîâèòñÿ äëÿ êîãîòî Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì. Êîíå÷íî, ýòî ñïîðíûé âîïðîñ: êòî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê, à êòî íåò. Õîòÿ âñÿêèé íîðìàëüíûé ÷åëîâåê ïðåêðàñíî çíàåò Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé â ëèöî. Ðàçóìíûé ÷åëîâåê, âèäÿ, ÷òî åãî ïëàíû ïîä óãðîçîé èëè íà ãðàíè ñðûâà, äëÿ òîãî ÷òîáû èñïðàâèòü ñèòóàöèþ, ñòàðàåòñÿ èçìåíèòü ñâîå ïîâåäåíèå. Ïîíÿòíî, ÷òî ëþäè â ñëîæíîì ïîëîæåíèè äåéñòâóþò ïî-ðàçíîìó, îäíàêî íàì óäàëîñü âûÿâèòü äåñÿòü îñíîâíûõ òèïîâ ïîâåäåíèÿ, ê êîòîðûì ïðèáåãàåò ÷åëîâåê â áîðüáå ñ íåáëàãîïðèÿòíûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè (èëè ïðè óõîäå îò íèõ). Íà÷íåì æå ìû ñ òîãî, ÷òî ðàññêàæåì î äåñÿòè ñàìûõ Íåâûíîñèìûõ Ëþäÿõ, õàðàêòåðû êîòîðûõ ïðåäñòàâëÿþò âñå ñàìîå õóäøåå â ÷åëîâåêå.

Òàíê Ñòîÿë ÷óäíûé äåíü, íåáî áûëî ÷èñòîå, è èç îêíà äî Äæèìà äîíîñèëîñü ïåíèå ïòèö. Êîíñòðóêòîðñêîå áþðî áóêâàëüíî ãóäåëî îò óìñòâåííîãî íàïðÿæåíèÿ: ñîâìåñòíàÿ ðàáîòà íàä ïðîåêòîì âîâñþ ïðîäâèãàëàñü âïåðåä. Âíåçàïíî ðàçäàëñÿ äî áîëè çíàêîìûé Äæèìó îãëóøèòåëüíûé ãðîõîò, êàê áóäòî ïî òåñíîìó êîðèäîðó îôèñà ñ áåøåíîé ñêîðîñòüþ êàòèëîñü áîåâîå îðóäèå. Çäàíèå, êàçàëîñü, çàõîäèëî õîäóíîì. Äæèìó ïî÷óäèëîñü òðåâîæíîå ïîïèñêèâàíèå ðàäàðà, è, ïîêà îí ïðèñëóøèâàëñÿ, â äâåðÿõ ïîÿâèëñÿ Äæî. Îí ïîäíÿë ðóêó — «áàøåííîå îðóäèå» ìåäëåííî ïîâîðà÷èâàëîñü: Äæèì âñåé êîæåé ïî÷óâñòâîâàë, ÷òî öåëüþ ñåé÷àñ ñòàíåò... îí ñàì! Íåñ÷àñòíûé â îò÷àÿíèè çàìàõàë áåëûì ôëàãîì, íî Òàíê áåçæàëîñòíî íàäâèãàëñÿ íà íåãî. Äæèì â óæàñå óñòàâèëñÿ

Äåñÿòü ñàìûõ Íåâûíîñèìûõ

l

13

íà óêàçóþùèé ïåðñò, êîòîðûé, êàê æåðëî ïóøêè, áûë íàïðàâëåí ïðÿìî åìó â ëèöî. À ìåæäó òåì Äæî Áèíòíåð îáðóøèë íà ñâîþ æåðòâó ãðàä ðóãàòåëüñòâ è îáâèíåíèé: — Òû, ñëàáîóìíûé êðåòèí, ïîçîðÿùèé ÷åëîâå÷åñòâî! Íàñòîÿùàÿ îøèáêà ïðèðîäû! Îëóõ, êîòîðûé íè â ÷åì íè ÷åðòà íå ñìûñëèò! Ðàáîòàåøü íàä ïðîåêòîì äâå íåäåëè è óæå íà òðè óñïåë îòñòàòü. ß íå ïîòåðïëþ áîëüøå òâîèõ èäèîòñêèõ îòãîâîðîê, õîòÿ ýòî åäèíñòâåííîå, íà ÷òî òû ñïîñîáåí! Êðàåøêîì ãëàçà Äæèì çàìåòèë, ÷òî âñå ñîòðóäíèêè áþðî ëèáî ïîïðÿòàëèñü êòî êóäà, ëèáî, ïàðàëèçîâàííûå ñòðàõîì, çàñòûëè íà ìåñòå. Ïîäîáíî ðàñêàòàì äàëåêîãî ãðîìà, ðàçäàâàëñÿ çëîáíûé ãîëîñ íà÷àëüíèêà. Àòàêà ïðåêðàòèëàñü òàê æå âíåçàïíî, êàê è íà÷àëàñü. Áèíòíåð äâèíóëñÿ äàëüøå, à Äæèì îñòàëñÿ íà ïîëå áîÿ ñðåäè îáëîìêîâ ñâîåãî ìíîãîäíåâíîãî òðóäà. Òàíê — ýòî êîíôëèêòíûé, íàïðàâëåííî-àãðåññèâíûé, ãðóáûé è âçäîðíûé ÷åëîâåê, îòëè÷àþùèéñÿ íåîáóçäàííûì è âûçûâàþùèì ïîâåäåíèåì.

Ñíàéïåð Äîêëàä íàêîíåö áûë ãîòîâ. Íè ðàçó åùå Ñüþ íå ðàáîòàëà òàê óñåðäíî! Âåäü ñóìåé îíà äîêàçàòü ñâîþ ïðàâîòó óáåäèòåëüíî è ïðîôåññèîíàëüíî, è ýòîò äåíü ñòàíåò ïîâîðîòíûì â åå ñóäüáå: ïîâûøåíèå ïî ñëóæáå íå çàñòàâèò ñåáÿ äîëãî æäàòü. Çàë áûë ïîëîí, è âñå ñìîòðåëè íà íåå, êîãäà Ñüþ ñ ýíòóçèàçìîì íà÷àëà ñâîå âûñòóïëåíèå. Îíà ïîíèìàëà, ÷òî âñå èäåò áåç ñó÷êà áåç çàäîðèíêè, è ÷óâñòâîâàëà — ïîáåäà íå çà ãîðàìè. Êîãäà äîêëàä óæå ïîäõîäèë ê êîíöó, â çàëå ðàçäàëñÿ ÷óòü ñëûøíûé øóìîê, ëåãêèé, êàê øåëåñò ëèñòüåâ. Ñüþ óëîâèëà åäâà çàìåòíîå äâèæåíèå ñðåäè ïðèñóòñòâóþùèõ. È â ýòîò ìîìåíò ïðîçâó÷àë «âûñòðåë». — Ïîñëóøàé, — ðàçäàëñÿ äåðçêèé, íàñìåøëèâûé ãîëîñ, — î òâîåé èäåå ÿ óæå ãäå-òî ÷èòàë. Ïî-ìîåìó, ýòî áûëî â îäèííàäöàòîé ãëàâå! Êòî-òî çëî õîõîòíóë, à çàòåì åäâà ñäåðæèâàåìûé ñìåõ ïðîêàòèëñÿ ïî âñåìó çàëó. Ñüþ áûëà ñîâåðøåííî ñáèòà ñ òîëêó, ìûñëè åå ðàñòåðÿííî çàìåòàëèñü.

14

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

—  êàêîé ãëàâå?.. — ñìóùåííî ïðîáîðìîòàëà îíà, áåñïîìîùíî îãëÿäûâàÿñü è ïûòàÿñü ðàçîáðàòü, îòêóäà äîíåññÿ ãîëîñ.  ãëóáèíå çàëà, ÿçâèòåëüíî óëûáàÿñü, ñëîâíî ×åøèðñêèé êîò, ïðèòàèëñÿ Ñíàéïåð, ãîòîâûé ê ñëåäóþùåìó âûñòðåëó: — À ìîæåò, âñå-òàêè ýòî áûëî â òðèíàäöàòîé ãëàâå? Õàõà! Íå îáðàùàéòå íà ìåíÿ âíèìàíèÿ. Ïîæàëóéñòà, ïðîäîëæàéòå. ß òîëüêî ÷òî ïîíÿë, íàñêîëüêî ìàëî âû ðàçáèðàåòåñü â ýòîì âîïðîñå. Ãðóáîé ëè ðåïëèêîé, åäêèì ëè çàìå÷àíèåì èëè òî÷íî ðàññ÷èòàííûì çàêàòûâàíèåì ãëàç, íî Ñíàéïåð çàñòàâèò âàñ âûãëÿäåòü ãëóïî — ýòî åãî ëþáèìûé «êîíåê».

Ãðàíàòà Áûë çàìå÷àòåëüíûé äåíü, êàê ðàç òàêîé, êîãäà õî÷åòñÿ ïîñêîðåå ðàçäåëàòüñÿ ñ ðàáîòîé. Ïðèÿòíûé âåòåðîê ëåãêî çàäóâàë â îòêðûòîå îêíî. Ðàëüô óæå âî âòîðîé ðàç ïðîâåðÿë öèôðû, àêêóðàòíî ðàñêëàäûâàÿ ëèñòû, ÷òîáû íè÷åãî íå ïåðåïóòàòü.  ýòó ìèíóòó â êàáèíåò âîøåë Áîá. Ëèöî — ñëîâíî çàñòûâøàÿ ìàñêà, ðóêè ñæàòû â êóëàêè. Ðàëüô ïî÷óâñòâîâàë: ÷òî-òî ñëó÷èëîñü. Íî, ðàçãëÿäåâ ñóäîðîæíî ñâåäåííûå ñêóëû Áîáà, îí ïðåäïî÷åë âíîâü óãëóáèòüñÿ â ñâîþ ðàáîòó, íå çàäàâàÿ ðàçúÿðåííîìó ïðèÿòåëþ ëèøíèõ âîïðîñîâ. Áîá óæå ïðîøåë áûëî ìèìî Ðàëüôà, íî â ïîñëåäíþþ ñåêóíäó ñëó÷àéíî ñìàõíóë ñòîïêó ñëîæåííûõ áóìàã ñ êðàÿ ñòîëà è òå, áóäòî îñåííèå ëèñòüÿ íà âåòðó, ðàçëåòåëèñü â ðàçíûå ñòîðîíû. Ðàëüô õîòåë ïðîìîë÷àòü, íî íåïðîèçâîëüíî ó íåãî âûðâàëñÿ ñëàáûé âîçãëàñ âîçìóùåíèÿ: — Ïîîñòîðîæíåé, Áîá! È Áîá â ìãíîâåíèå îêà âçâèëñÿ — ãëàçà ðàñøèðèëèñü, ìûøöû ëèöà ñâåëî ñóäîðîãîé, âîëîñû âñòàëè äûáîì, à ðîò ïðåçðèòåëüíî ñêðèâèëñÿ: — Ñàì ñëåäè, êóäà êëàäåøü ñâîå... áàðàõëî! Îòêóäà ìíå... çíàòü, ÷òî ó òåáÿ òóò íàâàëåíî. Êàêîãî ðîæíà ÿ âîîáùå çäåñü òîð÷ó! Íèêîãî íå âîëíóåò, ÷òî ìíå ïðèõîäèòñÿ òåðïåòü! È   âîò òàê âñþ æèçíü! Ïîøëè áû âû âñå!.. — Ãîëîñ Áîáà êðåï÷àë — ëåãêèé âåòåðîê ïðåâðàòèëñÿ â áóøóþùèé óðàãàí: â âîçäóõå íîñèëèñü îáðûâêè ôðàç, øêâàë ðóãàòåëüñòâ

Äåñÿòü ñàìûõ Íåâûíîñèìûõ

l

15

çàêðó÷èâàëñÿ â âèõðå ãíåâà. Êàçàëîñü, ýòîò óæàñ íèêîãäà íå ïðåêðàòèòñÿ, íî â êîíöå êîíöîâ ÿðîñòü Áîáà íà÷àëà ñòèõàòü. Îí èñïóñòèë ïîñëåäíèé âîïëü è, îãëÿäåâ ñîáðàâøèõñÿ, áåç åäèíîãî ñëîâà âûñêî÷èë èç êàáèíåòà, íà ïðîùàíèå îãëóøèòåëüíî õëîïíóâ äâåðüþ. Îäèíîêèé ëèñò áóìàãè, ëåíèâî êðóæàñü, ìåäëåííî îïóñòèëñÿ íà ïîë. Ñíà÷àëà âðîäå áû âñå èäåò ñïîêîéíî. Íî íåîæèäàííî Ãðàíàòà âçðûâàåòñÿ, îñêîðáëÿÿ îêðóæàþùèõ áåç âñÿêîé âèäèìîé ïðè÷èíû. Ýòà ÿðîñòü íèêàê íå ñâÿçàíà ñ òåì, ÷òî â äàííûé ìîìåíò ïðîèñõîäèò.

Âñåçíàéêà Ôðýíê ïîäíèìàåò òåëåôîííóþ òðóáêó è ãîâîðèò: — Çäðàâñòâóéòå. Âû ðàçãîâàðèâàåòå ñî ñëóæáîé Òåõíè÷åñêîãî ñîïðîâîæäåíèÿ ôèðìû ÀÁÂÃÄ. Ìåíÿ çîâóò Ôðýíê. ×åì ìîãó áûòü âàì ïîëåçåí? Çàêàç÷èê íà÷èíàåò îáúÿñíÿòü: — Ìåíÿ çîâóò Òàäåóø Äýâèñ. ß òåõíè÷åñêèé äèðåêòîð êîìïàíèè ÄÃÂÁÀ è óæå ñîáàêó ñúåë íà æåñòêèõ äèñêàõ... Äýâèñ íà÷èíàåò âûêëàäûâàòü ñâîè ïðåòåíçèè, â êîíöå êîíöîâ çàêëþ÷àÿ: — ßñíî, ÷òî âñå äåëî â âàøåé ïðîäóêöèè. — Íó ÷òî æ, ìèñòåð Äýâèñ, ìíå îòëè÷íî çíàêîìà íàøà ïðîäóêöèÿ, è, ñóäÿ ïî òîìó, ÷òî âû ðàññêàçûâàåòå, âñå ýòî áîëüøå íàïîìèíàåò íå ìåõàíè÷åñêîå ïîâðåæäåíèå, à ïðîãðàììíûé ñáîé. Íå ìîãëè áû âû ñêàçàòü ìíå, êàê âû çàãðóæàëè ïðîãðàììó äî òîãî, êàê âîçíèêëè íåïîëàäêè? — Ýòî íå ïðîãðàììíûé ñáîé. — Ñýð, èìåííî ýòî ÿ è ñòàðàþñü îïðåäåëèòü. Ñ ÷åãî âû âçÿëè, ÷òî íå áàðàõëèò ïðîãðàììà? — Âû ÷òî, íå ñëûøèòå? Ýòî íå ïðîãðàììíûé ñáîé. Äåëî â âàøåé ïðîäóêöèè. Ôðýíê ïûòàåòñÿ ïîäúåõàòü ñ äðóãîé ñòîðîíû: — À âû íå ïîìíèòå, êàêîå ñîîáùåíèå ïîÿâèëîñü ïîñëå ãåíåðàöèè êëþ÷à? Äýâèñ íå ïîìíèò, íî â çàïàëå ïîâòîðÿåò, ÷òî âèíîâàòà ïðîäóêöèÿ. Ôðýíê ïðîáóåò ñíîâà:

16

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

— Ñýð, à âû ïûòàëèñü èñïîëüçîâàòü ýòîò äèñê ñ äðóãèì êîìïüþòåðîì? Äýâèñ óïîðíî ãíåò ñâîå: — Ìû çíàåì, ÷òî äåëî íå â êîìïüþòåðå. Ìû âåäü ìîæåì ïîñòàâèòü äèñê äðóãîé ôèðìû íà íàøó ìàøèíó. È ïîçîâèòå-êà ìíå âàøåãî íà÷àëüíèêà. Âñåçíàéêà ðåäêî ñîìíåâàåòñÿ è íå òåðïèò, êîãäà åìó ãîâîðÿò, ÷òî îí íå ïðàâ. Îäíàêî åñëè âûÿñíÿåòñÿ, ÷òî îí âñå-òàêè îøèáñÿ, òî, ñ ïðèñóùåé åìó ñàìîóâåðåííîñòüþ, îí äîêàçûâàåò, ÷òî âî âñåì âèíîâàòû òîëüêî... âû!

Âûñêî÷êà Äèíà è ïðåäñòàâèòü ñåáå íå ìîãëà, ÷òî äåëî ïîâåðíåòñÿ òàêèì îáðàçîì. Âåäü èìåííî îíà ïîäãîòîâèëà ýêñïåðòíûå äîêóìåíòû äëÿ èíâåñòèöèîííîãî êîìèòåòà, ê òîìó æå âëîæèëà äóøó è ñåðäöå â ýòî èññëåäîâàíèå. Äèíà âåðèëà, ÷òî ñìîæåò íàêîíåö ïîêàçàòü, íà ÷òî ñïîñîáíà. Íî îíà íå ïðåäïîëàãàëà, ÷òî â äåëî âìåøàåòñÿ Ëåî. Ñëó÷àåòñÿ, äóðíîé ñîí ñòàíîâèòñÿ ÿâüþ, èìåííî ýòî ïî÷óâñòâîâàëà Äèíà, óâèäåâ, ÷òî Ëåî ïîëíîñòüþ çàâëàäåë âíèìàíèåì ñîáðàíèÿ. Îí óáåæäàë âëîæèòü äåíüãè â ÿâíî äóòûå ôîíäû. Êàçàëîñü, íèêòî íå ïîíèìàåò, î ÷åì îí ãîâîðèò. Ëåî ïðÿìî-òàêè î÷àðîâàë âñåõ, óâåðèâ â ñâîèõ ñâÿçÿõ è íàäåæíîñòè ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè. Âåäü åñëè ýòîò ÷åëîâåê áðàë ñëîâî, íè÷òî íå ìîãëî îñòàíîâèòü åãî. — Ëåî, — óìîëÿëà Äèíà, — ýòè ôîíäû... íó, ïðîñëåäèòå ïî äîêóìåíòàì èõ ïðîèñõîæäåíèå... Ïûòàÿñü ïðîòèâîñòîÿòü íàòèñêó, Äèíà íå çíàëà, êàê ñïðàâèòüñÿ ñ íèì, ïîíèìàÿ, ÷òî ñêîðî áóäåò ïîçäíî. — Åñëè ó êîãî-íèáóäü åñòü âîïðîñû, ñïðàøèâàéòå! — íå òåðÿÿ âðåìåíè, îáðàòèëñÿ Ëåî ê ñâîåé, ñîâåðøåííî ñáèòîé ñ òîëêó àóäèòîðèè. — ß òî÷íî çíàþ, ÷òî íàì íåîáõîäèìî. ß ñîâåðøåííî óâåðåí, ÷òî âûãîäíîå âëîæåíèå äåíå㠗 ýòî óæå ïîëäåëà. Äà! Íè÷åãî íå áîéòåñü! Ìíå ñàìîìó óæå óäàëîñü âëîæèòü êîå-÷òî! Ïðîñòî ïîâåçëî, ñêàæó ÿ âàì! Ê òîìó æå ÿ íàâåë ñïðàâêè î äåÿòåëüíîñòè ýòèõ ôîíäîâ çà ïîñëåäíèå ãîäû! Îòëè÷íûå ðåçóëüòàòû, ïîâåðüòå ìíå!

Äåñÿòü ñàìûõ Íåâûíîñèìûõ

l

17

Îòëè÷íûå ðåçóëüòàòû? Èç òîãî, î ÷åì îí ãîâîðèë, Äèíå ñòàëî àáñîëþòíî ÿñíî: Ëåî è ïðåäñòàâëåíèÿ íå èìåë îá èñòèííîì ïîëîæåíèè äåë. Òàê æå åé áûëî ïîíÿòíî äðóãîå: îíà íå çíàåò, êàê îñòàíîâèòü åãî. Ñåðäöå åå óïàëî, êîãäà, ðàñòåðÿííî îãëÿäåâ çàë, Äèíà óâèäåëà, êàê îäèí çà äðóãèì ïðèñóòñòâóþùèå ïîääàâàëèñü óâåðåííîñòè è ýíòóçèàçìó Ëåî. Îòêóäà ýòèì ëþäÿì áûëî çíàòü, ÷òî îí ðîâíûì ñ÷åòîì íè÷åãî íå ñìûñëèò â òîì, î ÷åì ãîâîðèò. Âåäü Äèíà áûëà åäèíñòâåííûì ÷åëîâåêîì, êîòîðûé ïðîâåë òùàòåëüíîå ðàññëåäîâàíèå. Íå â ñèëàõ ñîõðàíèòü î ñåáå õîðîøåå âïå÷àòëåíèå íàäîëãî, Âûñêî÷êè ìîãóò äóðà÷èòü âàñ êàêîå-òî âðåìÿ òîëüêî ðàäè òîãî, ÷òîáû áûòü íà âèäó.

Âñåãäà Ñîãëàñíûé Ýëèñ áûëà ñàìûì äîáðûì ÷åëîâåêîì, êîòîðîãî òîëüêî ìîæíî ñåáå ïðåäñòàâèòü. Îíà áûëà òàêîé ïîêëàäèñòîé, ÷òî íå ìîãëà íèêîìó îòâåòèòü «íåò». Ýëèñ âñåãäà ãîâîðèëà «äà», èñêðåííå íàäåÿñü, ÷òî ýòî âñåõ è âñÿ ñäåëàåò ñ÷àñòëèâûìè. — Íå îêàæåøü ëè ëþáåçíîñòü? — ïðîñèë Òîì. — Ïîæàëóéñòà! — êèâàëà ãîëîâîé Ýëèñ. — Íå áðîñèøü ëè ïèñüìî â ïî÷òîâûé ÿùèê? — ñïðàøèâàë Ìàðê. — Áåç ïðîáëåì, — îòâå÷àëà Ýëèñ. — Íå íàïîìíèøü, ÷òî ÿ äîëæíà ïåðåçâîíèòü? — îáðàùàëàñü ñ ïðîñüáîé Ýëåí. — Õîðîøî! — ðàäîñòíî îáåùàëà Ýëèñ. — Çàêîí÷è ýòî, ïðåæäå ÷åì óéäåøü, — ãîâîðèë íà÷àëüíèê. — Ñ óäîâîëüñòâèåì! — íåìåäëåííî îòêëèêàëàñü Ýëèñ. Îäíàêî ÷àùå âñåãî Ýëèñ íå îêàçûâàëà ëþáåçíîñòü Òîìó, íå îòïðàâëÿëà ïèñåì Ìàðêà, íå íàïîìèíàëà î çâîíêå Ýëåí è íå çàêàí÷èâàëà ðàáîòû. Ó íåå âñåãäà áûëè íàãîòîâå óáåäèòåëüíûå îáúÿñíåíèÿ, ïî÷åìó åé íå óäàëîñü ñäåëàòü òî èëè ýòî; ê òîìó æå îíà íå çàáûâàëà ïðèíîñèòü èçâèíåíèÿ, èñêðåííå ñîæàëåÿ î òîì, ÷òî ïîäâåëà ëþäåé, ðàññ÷èòûâàâøèõ íà åå ïîìîùü. Íî, ê åå óäèâëåíèþ, âñå ýòî íèêîãî íå óñïîêàèâàëî.

18

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Êîãäà ïðîñüáû íå âûïîëíÿþòñÿ, ëþäÿì ñâîéñòâåííî ðàññòðàèâàòüñÿ è îãîð÷àòüñÿ. Òîì, Ìàðê, Ýëåí è íà÷àëüíèê âûñêàçûâàþò ñâîè îáèäû Ýëèñ, êàæäûé íà ñâîé ëàä. Îíè âñå íåäîâîëüíû Ýëèñ è ïðåäúÿâëÿþò åé ïðåòåíçèè. Îíà æå, ÷òîáû èçáåæàòü ññîðû, íå ñïîðèò. Âíåøíå âñå åùå äîáðîæåëàòåëüíàÿ, â äóøå Ýëèñ ïðÿìîòàêè çàêèïàåò îò çëîñòè è ðåøàåò, ÷òî íèêîãäà áîëüøå è ïàëüöåì íå ïîøåâåëèò äëÿ ýòèõ ìåðçêèõ ëþäåé. Ïûòàÿñü óãîäèòü ëþäÿì è âñåìè ñèëàìè èçáåæàòü ñòîëêíîâåíèé ñ íèìè, Âñåãäà Ñîãëàñíûå ãîâîðÿò òîëüêî «äà», íå äóìàÿ î ïîñëåäñòâèÿõ. Îíè îáåùàþò è îáåùàþò, çàáûâàÿ, ÷òî íå â ñîñòîÿíèè âûïîëíèòü âñå, çà ÷òî âçÿëèñü. È ñíîâà Âñåãäà Ñîãëàñíûå ãîâîðÿò «äà», äî òåõ ïîð ïîêà ó íèõ ñîâåðøåííî íå îñòàåòñÿ âðåìåíè äëÿ ñâîåé ñîáñòâåííîé ðàáîòû. È òîãäà îíè íà÷èíàþò âñåðüåç âîçìóùàòüñÿ îêðóæàþùèìè èõ ëþäüìè.

Ñäåëàþ Ïîòîì Ìàðâ ïîíèìàë: áåç ðåøåíèÿ Ñüþ äåâàòüñÿ åìó íåêóäà. Ñüþ òîæå ïðåêðàñíî çíàëà, ÷òî äåéñòâèòåëüíî íàñòàëî âðåìÿ ðåøèòü íàêîíåö ýòîò âîïðîñ, íî âîò ÷òî óäèâèòåëüíî: íèêòî è íèãäå â ýòîò äåíü íå ìîã åå îòûñêàòü. Ïîñëå ïðîäîëæèòåëüíûõ ïîèñêîâ ïî âñåì êàáèíåòàì è ëåñòíè÷íûì ïëîùàäêàì Ñüþ íàêîíåö-òî ïîïàëàñü Ìàðâó. — Èçâèíè ìåíÿ, Ìàðâ, íî ó ìåíÿ ñåé÷àñ íåò âðåìåíè ñ òîáîé ðàçãîâàðèâàòü, — ñïåøà ïðî÷ü, ïîïûòàëàñü îòâåðòåòüñÿ Ñüþ. Ìàðâ, èçî âñåõ ñèë ñòàðàÿñü íå îòñòàòü îò íåå, êðåïêî ïðèæàë ê ãðóäè ñâîé êåéñ è òîðîïëèâî ñïðîñèë: — Òàê âû ðåøèëè, êîãî ìû ïîøëåì íà êîíôåðåíöèþ íà Ãàâàéÿõ? — Íó... ÿ åùå äóìàþ, — ïîïðîáîâàëà îòãîâîðèòüñÿ Ñüþ. — Âû åùå äóìàåòå!? — Ìàðâó ïðèøëîñü ïðèáàâèòü ñêîðîñòè, ïîñêîëüêó Ñüþ ñíîâà ïîïûòàëàñü óñêîëüçíóòü. — Ñüþ, êîíôåðåíöèÿ íà÷íåòñÿ ÷åðåç òðè íåäåëè. ß ïðîñèë âàñ âûáðàòü êîãî-íèáóäü äëÿ ó÷àñòèÿ â íåé åùå øåñòü ìåñÿöåâ íàçàä. Ýòî âàæíåéøåå ñîáûòèå ãîäà, è ìû âñåãäà ïîñûëàëè òóäà íàøèõ ëó÷øèõ òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé... — Íó... ÿ çíàþ, íî... ÿ ïîëàãàþ, ÷òî ðåøó...

Äåñÿòü ñàìûõ Íåâûíîñèìûõ

l

19

Ìàðâ, ÷àñòî äûøà, èçî âñåõ ñèë ïûòàëñÿ íå îòñòàòü îò íåå: — Âû ïîëàãàåòå? Êîãäà? Ñüþ îñòàíîâèëàñü: — Íå çíàþ. Ñêîðî. Íåêîòîðîå âðåìÿ Ñüþ ñ îòñóòñòâóþùèì âèäîì ñìîòðåëà â ïîë, çàòåì ðåçêî ðàçâåðíóëàñü è áðîñèëàñü â ïðîòèâîïîëîæíóþ ñòîðîíó. Ìàðâ, âñå åùå íå îòäûøàâøèñü, â êðàéíåì èçóìëåíèè óñòàâèëñÿ åé âñëåä. Äëÿ íåãî íå áûëî íèêàêèõ ñîìíåíèé, ÷òî ðåøåíèå áóäåò îòêëàäûâàòüñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà ðåøàòü áóäåò óæå íå÷åãî. Ñäåëàþ Ïîòîì îòêëàäûâàþò ïðèíÿòèå ðåøåíèé ñî äíÿ íà äåíü â íàäåæäå, ÷òî ëó÷øåå ðåøåíèå ïðèäåò ñàìî ñîáîé. Íî ê íåñ÷àñòüþ, â ïîäîáíûõ ñëó÷àÿõ, åñëè ýòî è ïðîèñõîäèò, òî íàñòîëüêî ïîçäíî, ÷òî è ðåøàòü-òî, ñîáñòâåííî, óæå íå÷åãî.

Íèêàêîé ×åëîâåê Óæå ñêîëüêî ëåò îíè âìåñòå, à Ñàëëè äî ñèõ ïîð ïîíÿòèÿ íå èìååò, ïðîðîíèò ëè åå ìóæ õîòü îäíî ñëîâå÷êî çà âå÷åð èëè íåò. Åãî ñïîñîáíîñòü ñèäåòü ìîë÷à, óñòàâèâøèñü â îäíó òî÷êó, ïðèâîäèò æåíùèíó â ÿðîñòü: îíà ãîòîâà, ïî ìåíüøåé ìåðå, êàê ñëåäóåò ñòóêíóòü ìóæà ïî ãîëîâå. Ìîæåò, õîòü êàê-òî îòðåàãèðóåò? È âåäü ÷åì áîëüøå âðåìåíè ïðîõîäèò ñî äíÿ èõ ñâàäüáû, òåì ìåíüøå îí ãîâîðèò. Òåïåðü Ñàëëè âîîáùå êàæåòñÿ, ÷òî, çàäàâàÿ åìó âîïðîñû, îíà ñàìà æå íà íèõ è îòâå÷àåò. Ïîíÿòíî, áûâàþò ìóæüÿ è õóæå — äåáîøèðû è ñêâåðíîñëîâû; åå ñóïðóã, ïî êðàéíåé ìåðå, íè÷åì òàêèì íå ñòðàäàåò. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, îí âîîáùå ïðàêòè÷åñêè íè÷åãî íå ãîâîðèò. Îäíàêî áûâàåò, è ñàìûå îáû÷íûå ñëîâà óêðàøàþò òèøèíó, ïîýòîìó Ñàëëè ðåøèëà, ÷òî åé ñëåäóåò ïîïðîáîâàòü íàðóøèòü ìîë÷àíèå: — Íó òàê, Íýò, ÷òî òû âñå-òàêè äóìàåøü î... ïðåçèäåíòå? Êàçàëîñü, ìóæ äàæå íå óñëûøàë Ñàëëè. Îí êàê-òî íåîïðåäåëåííî ïîæàë ïëå÷àìè è çàøóðøàë ãàçåòîé. È âñå-òàêè æåíùèíà ðåøèëà ïîïðîáîâàòü åùå ðàç: — Íýò! Òåáå íðàâèòñÿ íàø ïðåçèäåíò? Ìóæ ëåíèâî ïîäíÿë ïóñòûå ãëàçà è ïðîáóð÷àë: — ß... íå çíàþ, — è ñíîâà ðàâíîäóøíî óñòàâèëñÿ â ãàçåòó.

20

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íó óæ íåò, ñåãîäíÿ Ñàëëè îò íåãî íå îòñòàíåò, âåäü îíà ñîáðàëàñü ñ äóõîì — âïåðâûå çà 17 ëåò! — è ðåøèëà äîâåñòè ðàçãîâîð äî êîíöà. Åé ïîíÿòíî: èõ ñ Íýòîì ðàçäåëÿþò íå íåñêîëüêî ìåòðîâ êîìíàòû, à ãëóõàÿ ñòåíà íåïîíèìàíèÿ, íî îíà, ÷åñòíîå ñëîâî, ñåãîäíÿ åå ðàçðóøèò... — Íýò, òåáå íå êàæåòñÿ, ÷òî ìû ñ òîáîé íè î ÷åì íèêîãäà íå ãîâîðèì? Òû áû õîòü ñêàçàë ìíå äâà ñëîâà î ëþáâè. Íýò! Òû ìåíÿ åùå ëþáèøü?! Ìóæ íåõîòÿ ïîãëÿäåë íà Ñàëëè è ìåäëåííî îòâåë îò íåå âçîð. Îí óïåðñÿ âçãëÿäîì â îêíî, ïîëîæèë ãàçåòó è áåç çàòåé îòâåòèë: — Äà ÷åãî òóò ãîâîðèòü? Ñåìíàäöàòü ëåò íàçàä ÿ ñêàçàë, ÷òî ëþáëþ òåáÿ, è åñëè áû ÷òî-íèáóäü èçìåíèëîñü, òî îáÿçàòåëüíî áû ñîîáùèë. Âîò òàê! Íýò îïÿòü ðàâíîäóøíî øóðøèò ãàçåòîé, à Ñàëëè ñíîâà ïîãðóæåíà â áåçíàäåæíûå ìå÷òû. Íè ïîãîâîðèòü ïî äóøàì, íè ïîìîë÷àòü âìåñòå... À ÷åãî åùå ìîæíî îæèäàòü îò Íèêàêîãî ×åëîâåêà?

×åëîâåê-Íåò Äæåê ïî÷òè çàêîí÷èë ñâîé ñåìèíàð, êîãäà â ïîñëåäíåì ðÿäó ïîäíÿëà ðóêó æåíùèíà. — Äà, ìýì? Äà-äà, âû. Ó âàñ êî ìíå âîïðîñ? Æåíùèíà, ñîùóðèâøèñü, ïðèñòàëüíî ñìîòðåëà íà ëåêòîðà. — Ýòî íå ñðàáîòàåò, — íàêîíåö ïîñëå íåêîòîðîãî ìîë÷àíèÿ áðîñèëà îíà. — À âû êîãäà-íèáóäü ïûòàëèñü ýòî ñäåëàòü? — ðèñêíóë ñïðîñèòü Äæåê, íå ñîâñåì ïîíèìàÿ, î ÷åì îíà ãîâîðèò. — Íó êàêîé æå ñìûñë ïðîáîâàòü, åñëè ýòî âñå ðàâíî íå ñðàáîòàåò? — ×òî áû íè èìåëîñü â âèäó, æåíùèíå âñå áûëî ñîâåðøåííî ÿñíî. — Îòêóäà æå âàì èçâåñòíî, ÷òî ýòî íå äåéñòâóåò? — â îò÷àÿíèè ðåøèë èäòè äî êîíöà ëåêòîð. — Ýòî î÷åâèäíî. — Î÷åâèäíî äëÿ êîãî? — Äëÿ ëþáîãî ðàçóìíîãî ÷åëîâåêà, ñïîñîáíîãî ïðîäóìàòü ýòî äî êîíöà. — Åå áåçàïåëëÿöèîííîñòü áûëà ïðîñòî ïîòðÿñàþùà!

Äåñÿòü ñàìûõ Íåâûíîñèìûõ

l

21

— À âîò äëÿ ìåíÿ ýòî íå î÷åâèäíî, — ïàðèðîâàë Äæåê, ïî÷åìó-òî âåðÿ, ÷òî îäåðæàë ïîáåäó. —  òàêîì ñëó÷àå ÷òî î âàñ è ãîâîðèòü? — ñ òðèóìôîì îòðóáèëà ñïîðùèöà. Êòî ïîâåðãíåò âàñ â ïîëíîå îò÷àÿíèå, ëèøèò ïîñëåäíåé íàäåæäû è ðàçðóøèò âåëèêóþ èäåþ îäíèì ñëîâîì?.. Íó, êîíå÷íî, ýòî îí — îáû÷íûé ÷åëîâåê, ñ ìÿãêèìè ìàíåðàìè, — ×åëîâåê-Íåò.×åëîâåê, êîòîðûé îòäàåò âñå ñèëû áîðüáå çà ðàçî÷àðîâàíèå, áåçíàäåæíîñòü è îò÷àÿíèå...

Íûòèê Ñ òðóäîì Äæîàí ñóìåëà ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà ñðî÷íîé ðàáîòå, íî íå òóò-òî áûëî! Öèíòèÿ îïÿòü ïðèíÿëàñü æàëîâàòüñÿ. Ñòðåëêè ÷àñîâ åùå íå ïåðåâàëèëè çà ïîëäåíü, à Öèíòèÿ óæå óñïåëà 112 ðàç ñáèòü Äæîàí ñ ìûñëè, è ãîëîñ åå ïðîäîëæàë — ïî÷èùå áîðìàøèíû — íóäèòü è çóäåòü: — Ãîâîðèëà ÿ òåáå, ÷òî íàêîíåö-òî ïðèâåçëà äîìîé íîâûé ãðèëü. Âåäü ÿ êîïèëà íà íåãî ïîëòîðà ãîäà. Ãðèëü îêàçàëñÿ òàêèì òÿæåëåííûì — ÿ ñîâåðøåííî çàìó÷èëàñü, âûòàñêèâàÿ åãî èç ìàøèíû. Ìóæ-òî, êîíå÷íî, ïðåäëîæèë ïîìî÷ü ìíå, íî ó íåãî áîëüíàÿ ñïèíà, â îáùåì, ÿ íå ðàçðåøèëà åìó. ×åðò, êîðîáêà áûëà òàêàÿ ãðîìîçäêàÿ! Íî ýòî íå âñå... Óæàñ êàê íåóäîáíî âûòàñêèâàòü êîðîáêó, êîãäà åå íå îáõâàòèòü ðóêàìè. ß òàê è ýòàê, óæå âñÿ â ñèíÿêàõ è òîëüêî òóò äîãàäàëàñü ñõîäèòü çà òåëåæêîé... — Öèíòèÿ, — íàêîíåö íå âûäåðæàëà Äæîàí, — íó åñëè òû íå ìîãëà ñàìà âûòàùèòü ãðèëü, òî ïî÷åìó òû íå ïðèãëàñèëà ãðóç÷èêîâ èç ìàãàçèíà? — Íåò, ÿ íå ìîãëà ïðîñèòü î ïîìîùè ïîñòîðîííèõ.  ëþáîì ñëó÷àå è ãðóç÷èêàì ñ ýòîé êîðîáêîé áûëî áû ñïðàâèòñÿ íå ëåã÷å. Ê òîìó æå êîãäà ÿ îòêðûëà åå, òî ïîðåçàëà ïàëåö î ñêîáó. À åñëè áû êòî ïîìîãàë ìíå, íàâåðíÿêà òîæå ïîðåçàëñÿ áû, è óæ íå áåñïîêîéñÿ, âî âñåì îáâèíèëè áû ìåíÿ. Ïîòîì ÿ íå çíàëà, ñêîëüêî âðåìåíè ïðîäëèòñÿ ðàñïðîäàæà, à ãðóç÷èêè ïðèåçæàþò òîëüêî ïî åå îêîí÷àíèè, ìíå æå òàê õîòåëîñü èñïûòàòü íîâûé ãðèëü. È ìóæó íå òåðïåëîñü èñïðîáîâàòü åãî â äåëå.  îáùåì, îêàçàëîñü, ÷òî îí... íå ðàáîòàåò. Ìíå ïðèøëîñü âîëî÷ü ýòîò äóðàöêèé ãðèëü îáðàòíî â

22

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ìàãàçèí. Ãîñïîäè, êàêîé æå îí òÿæåëåííûé, ÿ òàê è íå ñìîãëà çàïèõíóòü åãî îáðàòíî â êîðîáêó, ïîýòîìó... Ãîëîñ Öèíòèè âñå ãëóáæå è ãëóáæå ïðîíèêàë â ìîçã Äæîàí, êîòîðàÿ â îò÷àÿíèè äóìàëà: «È ÷òî æå ñ ýòîé Öèíòèåé òàêîå? Îíà âñþ æèçíü òîëüêî íîåò è æàëóåòñÿ...» Íûòèê îùóùàåò ñåáÿ áåñïîìîùíûì è ïîäàâëåííûì íåñïðàâåäëèâûì ìèðîì. Îí ìå÷òàåò î ñîâåðøåíñòâå, íî íèêòî è íè÷òî íå ñîîòâåòñòâóåò åãî èäåàëó. Íûòüå è æàëîáû íå ëþáÿò îñòàâàòüñÿ â îäèíî÷åñòâå: âîò è ïðèõîäèòñÿ îêðóæàþùèì ñ óòðà äî íî÷è âûñëóøèâàòü ðàññêàçû î íåâçãîäàõ Íûòèêà. À ïðåäëîæè åìó âûõîä èç òðóäíîãî ïîëîæåíèÿ, îí ñðàçó ñî÷òåò âàñ íèêóäûøíûì ñîáåñåäíèêîì, îäíàêî êîëè÷åñòâî æàëîá îò ýòîãî íå óìåíüøèòñÿ. lll

Âîò îíè — Íåâûíîñèìûå Ëþäè, ñ êîòîðûìè íåâîçìîæíî íè ðàáîòàòü, íè ðàçãîâàðèâàòü... Âû ïî ãîðëî ñûòû èõ ëåíüþ è õàìñòâîì. Âàì êàæåòñÿ, ÷òî îíè — èñòî÷íèê âñåõ âàøèõ íåïðèÿòíîñòåé, è äåëî äîøëî äî òîãî, ÷òî âû âîò-âîò ðàçî÷àðóåòåñü â ÷åëîâå÷åñòâå. Îäíàêî íå ðàññòðàèâàéòåñü, ïîìíèòå, ÷òî, ñòàëêèâàÿñü ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, âû ìîæåòå âûáðàòü îäèí èç ÷åòûðåõ âàðèàíòîâ ïîâåäåíèÿ: ÏÎÏÐÎÑÒÓ ÍÈ×ÅÃÎ ÍÅ ÄÅËÀÒÜ!Ïîíÿòíî, ÷òî â ýòîì ñëó÷àå âàì ïðèäåòñÿ òåðïåòü Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé. È óæ òîãäà æàëóéòåñü íå æàëóéòåñü, âðåä îò íèõ íå óìåíüøèòñÿ; îáèäû è îãîð÷åíèÿ áóäóò íàêàïëèâàòüñÿ, è î÷åíü ñêîðî âàøå ìîðàëüíîå ñîñòîÿíèå îñòàâèò æåëàòü ëó÷øåãî, à óæ î íîðìàëüíîé ðàáîòå è ãîâîðèòü íå÷åãî... ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ «ÏÐÎÃÎËÎÑÎÂÀÒÜ... ÍÎÃÀÌÈ».Áûâàåò, ÷òî ëó÷øå âçÿòü äà è óéòè! Âåäü íå èç âñåõ ñèòóàöèé åñòü âûõîä, ïîýòîìó çà ðàçðåøåíèå íåêîòîðûõ áðàòüñÿ ïðîñòî áåñïîëåçíî. «Ãîëîñîâàòü íîãàìè» ñòîèò òîãäà, êîãäà óæå íåò ñìûñëà ïðîäîëæàòü èìåòü äåëî ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì. Ïðåäñòàâüòå: âñå, ÷òî âû äåëàåòå è ãîâîðèòå, òîëüêî óõóäøàåò ïîëîæåíèå, è âû óæå íå â ñèëàõ ñäåðæèâàòüñÿ... Òîãäà âñïîìíèòå, ÷òî îñòîðîæíîñòü è áëàãîðàçóìèå — ïåðâûå ïðèçíàêè äîáëåñòè, è íå ñòåñíÿéòåñü ïîñêîðåå óíåñòè íîãè. Êàê ëþáèë ïîâòîðÿòü Äåëàíî Ðóçâåëüò: «Âû íèêîãäà íå ñòàíåòå æåðòâîé áåç ñîáñòâåííîãî ðàçðåøå-

Äåñÿòü ñàìûõ Íåâûíîñèìûõ

l

23

ÈÇÌÅÍÈ ÑÂÎÅ ÎÒÍÎØÅÍÈÅ ÎÅ È ÑÂ

È ÇÌÅÍ Å Í È Å Ä ÏÎÂÅ ÍÈ ÍÅ ×ÅÃÎ

ÄÅ

ËÀ

ÑÓÉ ÃÎËÎÀÌÈ Ã Î Í

É

íèÿ!» Îäíàêî, ïðåæäå ÷åì õëîïíóòü äâåðüþ, âàì ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà äâà ñëåäóþùèõ íåìàëîâàæíûõ ñïîñîáà. ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ ÈÇÌÅÍÈÒÜ ÑÂÎÅ ÎÒÍÎØÅÍÈÅ Ê ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÛÌ ËÞÄßÌ. Ïóñòü îíè óïîðñòâóþò è âåäóò ñåáÿ êàê ïðèâûê-

ëè. Ïîïûòàéòåñü âçãëÿíóòü íà íèõ äðóãèìè ãëàçàìè, ïîñòàðàéòåñü ñëóøàòü èõ ïî-äðóãîìó...  êîíöå êîíöîâ âàì, âîçìîæíî, óäàñòñÿ ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ èíà÷å â ïðèñóòñòâèè Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Ïåðåìåíèâøèñü ñàìè, âû âî ìíîãîì èçìåíèòå ñâîå îòíîøåíèå ê Íåâûíîñèìûì

24

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ëþäÿì. Ýòî íåîáõîäèìî, åñëè âû ñîáèðàåòåñü ïðîÿâèòü ñèëó âîëè è ãèáêîñòü, ÷òîáû ïðèíÿòü íàøå ÷åòâåðòîå ïðåäëîæåíèå. ÂÛ ÌÎÆÅÒÅ ÈÇÌÅÍÈÒÜ ÑÎÁÑÒÂÅÍÍÎÅ ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ. Ïîìåíÿéòå ñâîþ ìàíåðó îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè è çàñòàâüòå èõ èíà÷å îòíîñèòüñÿ ê ñåáå. Âåðíî êàê äâàæäû äâà ÷åòûðå, ÷òî îäíè ëþäè áåðóò îò îêðóæàþùèõ ñàìîå ëó÷øåå, à äðóãèå — ñàìîå õóäøåå. Êàñàåòñÿ ýòî âñåõ, â òîì ÷èñëå è âàñ... Ñóùåñòâóþò î÷åíü äåéñòâåííûå è âïîëíå äîñòóïíûå ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ, èçó÷èâ êîòîðûå, âû ÷åòêî ïîéìåòå, êàê âåñòè ñåáÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè è ÷òî íàäî äåëàòü âî ìíîãèõ, êàçàëîñü áû, íåðàçðåøèìûõ ñèòóàöèÿõ. Âû ñóìååòå íå òîëüêî âçÿòü âåðõ â ëþáîì, ñàìîì òðóäíîì ïîëîæåíèè, íî è ïîâåðíóòü äåëî òàê, ÷òîáû èçâëå÷ü èç íåãî ìàêñèìóì âûãîäû äëÿ ñåáÿ.

Ãëàâà 2

ËÈÍÇÀ

ÏÎÍÈÌÀÍÈß

26

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ýòà ãëàâà î ïîíèìàíèè. Î òîì ñàìîì ïîíèìàíèè, êîòîðîå ïîìîãàåò íàì èñêóñíî îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè, ïðåäîòâðàùàòü íàçðåâàþùèå ñêàíäàëû è ðàçðåøàòü ïî õîäó äåëà ìåëêèå êîíôëèêòû. Çäåñü æå ìû îáúÿñíèì, êàê ïîëüçîâàòüñÿ íåîáû÷íûì óâåëè÷èòåëüíûì ñòåêëîì — Ëèíçîé ïîíèìàíèÿ. Ïîñìîòðèòå ñêâîçü íåå íà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà è âû óâèäèòå ìíîãîå, ÷òî íåâîçìîæíî ðàçãëÿäåòü íåâîîðóæåííûì ãëàçîì: ñêðûòûå ìîòèâû ïîâåäåíèÿ è òàéíûå ïðóæèíû, êîòîðûå òîëêàþò íà òå èëè èíûå ïîñòóïêè. Çàäàâàëèñü ëè âû êîãäà-íèáóäü âîïðîñîì: ïî÷åìó, ñîáñòâåííî, îäèí ÷åëîâåê ÷åðåñ÷óð îñòîðîæåí, äðóãîé æå, íàïðîòèâ, áåççàáîòåí, îò÷åãî ñðåäè íàñ âñòðå÷àþòñÿ ëþäè òèõèå è íåçàìåòíûå, à åñòü òàêèå, êîòîðûõ ñëûøíî çà êèëîìåòð? Ïî êàêîé ïðè÷èíå êòî-òî ðîáîê è çàñòåí÷èâ, à êòî-òî ïîäàâëÿåò îêðóæàþùèõ? À áûâàëî ëè òàê, ÷òî ÷åëîâåê ïûòàåòñÿ âçÿòü âàñ «íà ïóøêó», à ÷åðåç ìèíóòó — óæå ñàìà äîáðîæåëàòåëüíîñòü? Âàñ ýòî óäèâëÿëî? Ìû íàéäåì îòâåòû íà ýòè âîïðîñû, ðàññìîòðåâ ñ ïîìîùüþ Ëèíçû ïîíèìàíèÿ ïîâåäåíèå è õàðàêòåð ëþäåé.  ïåðâóþ î÷åðåäü, âàì íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî óâåðåí â ñåáå òîò, êîãî âû èçó÷àåòå. Ïàññèâíîå è àãðåññèâíîå ïîâåäåíèå — äâå êðàéíîñòè, êîòîðûõ íîðìàëüíûå ëþäè ñòàðàþòñÿ èçáåãàòü. Âîò ýòè-òî êðàéíîñòè íàì è íåîáõîäèìî ðàññìîòðåòü ïîâíèìàòåëüíåå. Ïàññèâíûé ÷åëîâåê áóäåò â ëþáîé ñèòóàöèè áåçûíèöèàòèâåí, îí ïðåäïî÷òåò ñêîðåå óñòðàíèòüñÿ îò ðåøåíèÿ êîíôëèêòà, íåæåëè ïðåäïðèíÿòü õîòü êàêèåíèáóäü äåéñòâèÿ. À âîò ðåàêöèÿ ÷åëîâåêà àãðåññèâíîãî áóäåò ðåøèòåëüíîé: îáúÿâëåíèå âîéíû è îòêðûòàÿ àòàêà. Îí ìîæåò ïîïûòàòüñÿ çàõâàòèòü íàä âàìè âëàñòü.

Ïàññèâíîå ïîâåäåíèå

Óâåðåííîå ïîâåäåíèå

Àãðåññèâíîå ïîâåäåíèå

Êàæäûé ÷åëîâåê â îïðåäåëåííîé ñèòóàöèè ìîæåò ïîâåñòè ñåáÿ ñîâåðøåííî íåïðåäñêàçóåìî. Ñîìíåíèÿ, «íåïðåîäîëèìûå» òðóäíîñòè, ñòðåññ — ýòî ÷àñòü íàøåé ïîâñåäíåâíîé æèçíè. ×òî ñ âàìè ïðîèñõîäèò â òàêèõ ñëó÷àÿõ?

Ëèíçà ïîíèìàíèÿ

l

27

Êàê ïðàâèëî, îêàçûâàÿñü â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ, ëþäè âåäóò ñåáÿ íå òàê, êàê îáû÷íî. Îíè ìîãóò ñòàòü ïàññèâíûìè èëè, íàîáîðîò, ïðîÿâèòü àãðåññèâíîñòü. ×ðåçìåðíî ñàìîóâåðåííûé ÷åëîâåê, ïîïàâ â ïîëîæåíèå, èç êîòîðîãî îí íå âèäèò îäíîçíà÷íîãî âûõîäà, âåðîÿòíåå âñåãî, çàãîâîðèò íà ïîâûøåííûõ òîíàõ è ïðèìåò ïîñïåøíûå è íå ñëèøêîì ïðîäóìàííûå ðåøåíèÿ.  òîé æå ñèòóàöèè ÷åëîâåê, íå óâåðåííûé â ñåáå, ïîâåäåò ñåáÿ áîëåå ñäåðæàííî è ïîñ÷èòàåò, ÷òî åìó ëó÷øå ïðîìîë÷àòü, ÷åì ââÿçûâàòüñÿ íåèçâåñòíî âî ÷òî. Êàê æå ïîâåäåò ñåáÿ ÷åëîâåê â òîé èëè èíîé ñèòóàöèè? Äëÿ ýòîãî íàì íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü, ïàññèâåí ëè îí, óâåðåí â ñåáå èëè àãðåññèâåí. Ñäåëàòü ýòî ìîæíî ñëåäóþùèì îáðàçîì: l ÂÎ-ÏÅÐÂÛÕ, ÎÁÐÀÒÈÒÅ ÂÍÈÌÀÍÈÅ ÍÀ ÂÇÃËßÄ. ×åëîâåê ìîæåò ñìîòðåòü îòêðûòî, ñìåëî èëè ïðÿòàòü ãëàçà. l ÂÎ-ÂÒÎÐÛÕ, ÏÐÈÑËÓØÀÉÒÅÑÜ Ê ÅÃÎ ÐÀÇÃÎÂÎÐÓ: ãîâîðèò ëè îí íà ïîâûøåííûõ òîíàõ èëè òèõî ÷òî-òî áîðìî÷åò ñåáå ïîä íîñ. l  ÒÐÅÒÜÈÕ, ÎÖÅÍÈÒÅ, ÊÀÊ ÎÍ ÂÅÄÅÒ ÁÅÑÅÄÓ: òðåáîâàòåëüíî è æåñòêî èëè î ÷åì-òî íåëîâêî ïðîñèò. Ïðîäîëæàÿ ðàññìàòðèâàòü ëþäåé ñ ïîìîùüþ Ëèíçû ïîíèìàíèÿ, ìîæíî çàìåòèòü, ÷òî ñóùåñòâóþò îïðåäåëåííûå ñõåìû ïîâåäåíèÿ, ê êîòîðûì ìû îáðàùàåìñÿ ïðàêòè÷åñêè â ëþáîé ñèòóàöèè. Ïîÿñíèì ýòî íà ïðèìåðå: ïðåäïîëîæèì, âû íàñòîëüêî óâëåêëèñü ñâîèì äåëîì, ÷òî ïåðåñòàëè çàìå÷àòü ëþäåé âîêðóã ñåáÿ. Âû öåëèêîì ñîñðåäîòî÷åíû íà ñâîåé ðàáîòå — âîò âàì è ïåðâàÿ ñõåìà, äëÿ êðàòêîñòè ìû íàçîâåì åå: êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå. À òåïåðü ïðèâåäåì åùå îäèí ïðèìåð: ïðåäïîëîæèì, âû íàñòîëüêî óâëå÷åíû òåì, ÷òî ïðîèñõîäèò âîêðóã, íàïðèìåð, âçàèìîîòíîøåíèÿìè ìåæäó îêðóæàþùèìè âàñ ëþäüìè, ÷òî íå ìîæåòå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà ñâîèõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòÿõ. Âû öåëèêîì ñîñðåäîòî÷åíû íà ëþäÿõ — ýòî óæå âòîðàÿ ñõåìà, êîòîðóþ äëÿ êðàòêîñòè ìû íàçîâåì: êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ.  äèàïàçîíå ìåæäó ýòèìè õîðîøî çíàêîìûìè âñåì ñõåìàìè ïîâåäåíèÿ, â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, îòíîøåíèÿ ëþäåé ìîãóò áûñòðî ìåíÿòüñÿ îò îäíîé êðàéíîñòè äî äðóãîé — îò äðóæåñêèõ îáúÿòèé äî íàñòîÿùåé âðàæäû. Ñîìíåíèÿ, íåïðåîäîëèìûå òðóäíîñòè, ñòðåññ... áîëüøèíñòâî èç

28

l

Ãåíèé îáùåíèÿ Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ïàññèâíûé

Íîðìà

Àãðåññèâíûé

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

íàñ ïðåäïî÷èòàåò, ñòàðàÿñü óéòè îò ýòèõ òÿãîò, ìàêñèìàëüíî ñîñðåäîòî÷èòüñÿ ëèáî íà ÷åì-òî — êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå, ëèáî íà êîì-òî — êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ. Ïðè÷åì ñäåëàåòå âû ýòî ãîðàçäî âûðàçèòåëüíåå, ÷åì îáû÷íî. Êàê æå îïðåäåëèòü, íà ÷åì ñîñðåäîòî÷åí ÷åëîâåê? Ýòî ïðîñòî: âíèìàòåëüíî ñëóøàéòå, ÷òî îí ãîâîðèò. Ïðåäïîëîæèì, åñëè âàø êîëëåãà â äàííûé ìîìåíò ñêîíöåíòðèðîâàí íà ðàáîòå, åãî ñëîâà îòðàæàþò òî, ê ÷åìó ñåé÷àñ ïðèêîâàíî åãî âíèìàíèå: «Âû ïðèíåñëè íàêîíåö ýòîò îò÷åò?», «Âû íàøëè ýòè öèôðû?», «Êîãäà æå âû çàêîí÷èòå ïðîåêò?!» À âîò ÷òî ãîâîðèò âàø êîëëåãà, ñêîíöåíòðèðîâàííûé íà ëþäÿõ: «Ýé, íó êàê ïðîâåë âûõîäíûå?», «Êàê ñåìüÿ?», «Êàê çäîðîâüèöå?» Òåïåðü îáúåäèíèì âûøåñêàçàííîå âìåñòå. Äàâàéòå ðàññìîòðèì ÷åëîâåêà, äåéñòâóþùåãî ïî ñõåìå êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ. Îí ìîæåò ýòî ñäåëàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì: l ÀÃÐÅÑÑÈÂÍÎ: âíèìàíèå íà ëþäåé îáðàùåíî êðàéíå âîèíñòâåííî; l ÓÂÅÐÅÍÍÎ: ñòðåìëåíèå ïðèâëå÷ü âíèìàíèå; l ÏÀÑÑÈÂÍÎ: âíèìàíèå ïîä÷èíåíî îêðóæàþùèì. Òåïåðü ïîãîâîðèì î ÷åëîâåêå, äåéñòâóþùåì ïî ñõåìå êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå, îí ìîæåò ýòî ñäåëàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì: l ÀÃÐÅÑÑÈÂÍÎ: ðåøèòåëüíî âçÿëñÿ çà äåëî; l ÓÂÅÐÅÍÍÎ:ðàáîòàåò ñ íåèìîâåðíîé óâëå÷åííîñòüþ;

Ëèíçà ïîíèìàíèÿ

l

29

âûïîëíÿåò ðàáîòó îòñòðàíåííî èëè âîîáùå îòêàçûâàåòñÿ åå âûïîëíÿòü. Ïîíÿòü, ÷òî ïðîèñõîäèò ñ ëþäüìè èëè äàæå ñ ñàìèì ñîáîþ, ïîìîæåò Ëèíçà ïîíèìàíèÿ. Äëÿ êàæäîãî ÷åëîâåêà ñóùåñòâóåò çîíà íîðìàëüíîãî, èëè ëó÷øåãî ïîâåäåíèÿ, è çîíà ýêñòðåìàëüíîãî, èëè õóäøåãî ïîâåäåíèÿ. l

ÏÀÑÑÈÂÍÎ:

×òî îïðåäåëÿåò õàðàêòåð ïîâåäåíèÿ Äëÿ òîãî ÷òîáû äîñòè÷ü ñâîèõ öåëåé è âûïîëíèòü íåêèå íàìåðåíèÿ, ÷åëîâåê íà÷èíàåò âåñòè ñåáÿ ñîâåðøåííî îïðåäåëåííûì îáðàçîì, òî åñòü ïîâåäåíèå êàæäîãî èç íàñ îñíîâûâàåòñÿ íà òåõ íàìåðåíèÿõ, êîòîðûå ìû ñîáèðàåìñÿ âûïîëíèòü. Åñòåñòâåííî, â òàêîì ñëó÷àå ìû ñòàðàåìñÿ äåëàòü òîëüêî òî, ÷òî ïðåäñòàâëÿåòñÿ íàì íàèáîëåå âàæíûì â äàííûé ìîìåíò. Èç ìíîæåñòâà âàðèàíòîâ ìû âûäåëèëè ÷åòûðå îñíîâíûõ íàìåðåíèÿ, êîòîðûå îïðåäåëÿþò äåéñòâèÿ ÷åëîâåêà ïðàêòè÷åñêè â ëþáîé ñèòóàöèè. Êîíå÷íî, ïðåäëàãàåìûå íàìè îñíîâíûå íàìåðåíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ åäèíñòâåííûìè ìîòèâàìè ïîâåäåíèÿ, íî ìû ñ÷èòàåì, ÷òî îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ôóíäàìåíòàëüíóþ îñíîâó, ê êîòîðîé ìîãóò áûòü ïðèëîæåíû ïðàêòè÷åñêè âñå îñòàëüíûå ïîòðåáíîñòè ÷åëîâåêà. Èòàê, ïåðå÷èñëèì ýòè ÷åòûðå îñíîâíûõ íàìåðåíèÿ:

123456789012345678901234 123456789012345678901234 123456789012345678901234 ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó. 123456789012345678901234 ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ. 123456789012345678901234 123456789012345678901234 ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ. 123456789012345678901234 123456789012345678901234 ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ 123456789012345678901234 l l l l

Ìû îäåâàåìñÿ â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè: ñòðîãî — íà ðàáîòó, ïî âêóñó — íà îòäûõ, â ïàðàäíûé êîñòþì — â ãîñòè è ò. ä.; ñîâåðøåííî òàê æå ìû îïðåäåëåííûì îáðàçîì âåäåì ñåáÿ — â çàâèñèìîñòè îò òîé æå êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Ó êàæäîãî èç íàñ åñòü ëþáèìàÿ îäåæäà, â êîòîðîé ìû ÷óâñòâóåì ñåáÿ íàèáîëåå êîìôîðòíî, è â ïîâåäåíèè ìû ÷àñòåíüêî òàê æå ïðåäïî÷èòàåì îäèí ñòèëü

30

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

âñåì îñòàëüíûì. Ïðè÷åì ìàëî ó êîãî îí îñòàåòñÿ ïîñòîÿííûì: íàøå ïîâåäåíèå ñ òå÷åíèåì âðåìåíè èçìåíÿåòñÿ, êàê èçìåíÿþòñÿ â æèçíè íàøè ïðèñòðàñòèÿ. Îïðåäåëèòå ýòè ÷åòûðå îñíîâíûõ íàìåðåíèÿ â ñåáå è ïîïðîáóéòå ðàçîáðàòüñÿ, êàê îíè ñâÿçàíû ñ âàøèì ïîâåäåíèåì. Ñïðàâèâøèñü ñ ýòîé çàäà÷åé, âû ñ ëåãêîñòüþ ñìîæåòå ïîäìå÷àòü îñíîâíûå íàìåðåíèÿ è â äðóãèõ.

Âûïîëíèòü çàäà÷ó Ìíîãèå èç íàñ áðàëèñü çà ñðî÷íóþ è îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó. È ïîñêîëüêó íàì, õîòü êðîâü èç íîñó, íåîáõîäèìî âûïîëíèòü åå, ïðèõîäèòñÿ ñ ãîëîâîé óéòè â äåëî, ñêîíöåíòðèðîâàâ ñâîå ñîçíàíèå íà îäíîé çàäà÷å. Òàêèì îáðàçîì, ìû ðåàëèçóåì ñõåìó ïîâåäåíèÿ: êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå. Êðîìå òîãî, êàæäûé èç íàñ áóäåò: l ñòàðàòüñÿ ïîáûñòðåå ñäåëàòü ðàáîòó, à íå çàòÿãèâàòü åå âûïîëíåíèå; l äåéñòâîâàòü ñêîðåå ðèñêîâàííî, íåæåëè îñòîðîæíî; l ÷àùå íàñòàèâàòü, ÷åì îòñòóïàòü. È åñëè îò ýòîé ðàáîòû çàâèñèò, ñêàæåì, âàøà êàðüåðà, òî âû ìîæåòå ñòàòü íàïîðèñòûì è àãðåññèâíûì, èäòè íàïðîëîì è ãîâîðèòü, íå äóìàÿ î ïîñëåäñòâèÿõ. Íî çàäà÷ó íåîáõîäèìî íå ïðîñòî âûïîëíèòü, èíîãäà âàæíî íå äîïóñòèòü ïðè åå ðåøåíèè íè åäèíîé îøèáêè.

Ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì Íàâåðíîå, ìíîãèì ïðèõîäèëîñü íåîäíîêðàòíî ïðîâåðÿòü ñâîþ ðàáîòó, ÷òîáû óñòðàíèòü ìàëåéøèå íåòî÷íîñòè. Âûïîëíèòü çàäà÷ó íàèëó÷øèì îáðàçîì — åùå îäíà ñõåìà ïîâåäåíèÿ, êîãäà âû öåëèêîì è ïîëíîñòüþ ñîñðåäîòî÷åíû íà ðàáîòå — êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå. È åñëè ýòî çàäàíèå äëÿ âàñ äåéñòâèòåëüíî î÷åíü âàæíî, òî âû: l ñêîðåå ñòàíåòå äåëàòü ýòó ðàáîòó ÷ðåçâû÷àéíî âíèìàòåëüíî è àêêóðàòíî, òåì ñàìûì çàìåäëèâ åå âûïîëíåíèå;

Ëèíçà ïîíèìàíèÿ l

l

l

31

áóäåòå äîëãî ïðèãëÿäûâàòüñÿ è ïðèìåðèâàòüñÿ ê ðàáîòå, íå ðåøàÿñü ïðèñòóïèòü ê åå âûïîëíåíèþ; íàñòîëüêî óñîìíèòåñü â âîçìîæíîñòè äîñòè÷ü ïîëîæèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ, ÷òî, âïîëíå âîçìîæíî, âîîáùå îòêàæåòåñü îò ýòîé ðàáîòû.

Èíîãäà ýòî äåëî âðåìåíè Êîíå÷íî, î÷åíü âàæíî íàéòè ðàâíîâåñèå ìåæäó äâóìÿ òîëüêî ÷òî ðàññìîòðåííûìè îñíîâíûìè íàìåðåíèÿìè. Íèêòî íå áóäåò ñïîðèòü, ÷òî âûïîëíèòü çàäà÷ó ìîæíî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ñäàòü ðàáîòó â ñðîê. Òàê æå êàê íèêòî íå áóäåò îñïàðèâàòü óòâåðæäåíèå, ÷òî ñäåëàòü ýòî íàèëó÷øèì îáðàçîì âîçìîæíî ëèøü ïðè óñëîâèè, ÷òî âñå áóäåò âûïîëíåíî áåç åäèíîé îøèáêè. Îäíàêî æèçíü, êàê ãîâîðèòñÿ, âíîñèò ñâîè êîððåêòèâû, è íåîáõîäèìûé áàëàíñ, ê êîòîðîìó âû ñòðåìèòåñü, ìîæåò áûòü íàðóøåí. Ïîÿñíèì ýòî íà ïðèìåðå. Ïðåäïîëîæèì, âàì äàíî çàäàíèå, êîòîðîå ïðîñòî íåîáõîäèìî âûïîëíèòü çà äâå íåäåëè. Ïåðâîíà÷àëüíî âû ñêëîíÿåòåñü êî âòîðîìó îñíîâíîìó íàìåðåíèþ: ñäåëàòü ýòî íàèëó÷øèì îáðàçîì. Ðàáîòàÿ òùàòåëüíî, àêêóðàòíî è áåç îøèáîê, âû íåîæèäàííî ïîíèìàåòå, ÷òî âàì ïîïðîñòó íå õâàòàåò âðåìåíè íà âûïîëíåíèå ïîðó÷åííîãî äåëà! Ðàâíîâåñèå ñäâèãàåòñÿ â ñòîðîíó ïåðâîãî îñíîâíîãî íàìåðåíèÿ: âûïîëíèòü çàäà÷ó. Íåñîìíåííî, âû ñ ëåãêîñòüþ çàêðîåòå ãëàçà íà ìíîãèå ìåëî÷è, ó÷åò êîòîðûõ åùå â÷åðà ñ÷èòàëè ñòîëü íåîáõîäèìûì.

Ëàäèòü ñ ëþäüìè Åùå îäíèì îñíîâíûì íàìåðåíèåì â íàøåì ïîâåäåíèè ÿâëÿåòñÿ æåëàíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè. Ïîíÿòíî, ÷òî ýòî î÷åíü âàæíîå íàìåðåíèå, îñîáåííî åñëè âû ñòàðàåòåñü âîéòè ê êîìó-òî â äîâåðèå èëè ñ êåì-òî ïîäðóæèòüñÿ. Ñ ýòèìè ëþäüìè âû, êîíå÷íî, áóäåòå âåñòè ñåáÿ ìÿãêî è äîáðîæåëàòåëüíî. À óæ åñëè ëàäèòü ñ ëþäüìè — âàøà ãëàâíàÿ öåëü, òî, âåðîÿòíî, âû áóäåòå ñòàâèòü èõ èíòåðåñû âûøå ñâîèõ. Òàê ÷òî íà

32

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

âîïðîñ: «Ãäå áû âàì õîòåëîñü ïîîáåäàòü?» âû âåæëèâî îòâåòèòå âñòðå÷íûì âîïðîñîì: «À êóäà áû âàì õîòåëîñü ïîéòè?» Îäíàêî âàø ñîáåñåäíèê òîæå õî÷åò ëàäèòü ñ ëþäüìè, â äàííîì ñëó÷àå ñ âàìè, ïîýòîìó ïîñëåäóåò ñëåäóþùàÿ ëþáåçíîñòü: «Òóäà æå, êóäà è âàì». Ìîæíî äî áåñêîíå÷íîñòè ïðîäîëæàòü ñûïàòü ñàõàð: «ß áû õîòåë ïîîáåäàòü òàì, ãäå, âû ñ÷èòàåòå, êîðìÿò ëó÷øå...»  ïîäîáíîé ñèòóàöèè íåîáõîäèìîñòü ïîåñòü óñòóïàåò íàìåðåíèþ ëàäèòü ñ ëþäüìè. Âïðî÷åì, èíîãäà âûñøåé öåëüþ ëþäåé ñòàíîâèòñÿ ïîòðåáíîñòü âî ÷òî áû òî íè ñòàëî âûäåëèòüñÿ èç òîëïû.

Ïîëó÷èòü îöåíêó ×åòâåðòîå îñíîâíîå íàìåðåíèå: ïîëó÷èòü îöåíêó — ýòî ñòðàñòíîå æåëàíèå íàõîäèòüñÿ â öåíòðå âíèìàíèÿ: âàñ âñå óçíàþò, âñå ïî÷òèòåëüíî ñëóøàþò. Ýòî ïðîÿâëåíèå âûñøåé ñòåïåíè óâåðåííîñòè â ñåáå è â ñâîèõ ñèëàõ. Îäíà èç íàèáîëåå ìîùíûõ äâèæóùèõ ñèë â íàøåé æèçíè — ïîòðåáíîñòü æåðòâîâàòü ÷åì-òî ðàäè äðóãèõ, íî æåðòâîâàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû âàñ îöåíèëè ëþäè. Ïðîâåäåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, êàêèå ãðóïïû ëþäåé ÷óâñòâóþò ñåáÿ íàèáîëåå öåíèìûìè. Èìè îêàçàëèñü ñ÷àñòëèâûå â áðàêå æåíû è ìóæüÿ, à òàêæå ëþäè, ëþáÿùèå ñâîþ ðàáîòó. Åñëè âû õîòèòå, ÷òîáû âàñ êòî-òî îöåíèë, òî, ñîáèðàÿñü ïîéòè ïîîáåäàòü ñî ñâîèì äðóãîì, íàâåðíÿêà ñêàæåòå: «Çíàåøü, ÿ õî÷ó ïðèãëàñèòü òåáÿ â îòëè÷íûé ðåñòîðàí! Òåáå òàì îáÿçàòåëüíî ïîíðàâèòñÿ: áóäåøü íå ðàç ìåíÿ ïîòîì áëàãîäàðèòü!»

Èíîãäà âû ïîëó÷àåòå òî, ÷òî äàåòå ñàìè Î÷åíü âàæíî íàéòè íóæíóþ ãðàíü ìåæäó äâóìÿ îñíîâíûìè íàìåðåíèÿìè, êîòîðûå ìû òîëüêî ÷òî ðàçîáðàëè. Âû óâåðåíû, ÷òî îêðóæàþùèå âàñ ïî-íàñòîÿùåìó öåíÿò è îäîáðÿþò, åñëè, êîíå÷íî, âû ëàäèòå ñ íèìè. Òóò âñå ÿñíî: îäîáðåíèå è õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè èäóò ðóêà îá ðóêó. Îäíàêî ýòî ðàâíîâåñèå ëåãêî ìîæåò áûòü íàðóøåíî âñåâîçìîæíûìè æèçíåííûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè. Ïðåäñòàâüòå, ÷òî âû íîâûé ñîòðóäíèê è â ïåðâûå äíè ðàáîòû èçî âñåõ

Ëèíçà ïîíèìàíèÿ

l

33

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ïàññèâíîå

Íàìåðåíèå:

Íàìåðåíèå:

ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ

ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó

ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ

ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ

Íîðìà Íàìåðåíèå: Íàìåðåíèå:

Àãðåññèâíîå

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

ñèë ñòàðàåòåñü ëàäèòü ñ ëþäüìè. Âû — ñàìà äîáðîæåëàòåëüíîñòü: î÷åíü âíèìàòåëüíû è çàáîòëèâû. Îäíàêî ñïóñòÿ íåêîòîðîå âðåìÿ, çàìåòèâ, ÷òî êîëëåãè íå îáðàùàþò íà âàñ è âàø ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü íèêàêîãî âíèìàíèÿ, âû ïî÷åìó-òî íà÷èíàåòå ãîðàçäî ìåíüøå áåñïîêîèòüñÿ î ÷óâñòâàõ äðóãèõ.  ðåçóëüòàòå àêöåíò â âàøåì ïîâåäåíèè ñìåùàåòñÿ â ñòîðîíó íàìåðåíèÿ áûòü îöåíåííûì ëþäüìè. Âñïîìíèòå, êàê âû âåëè ñåáÿ ñ ëþáèìûì ÷åëîâåêîì ïåðåä ñâàäüáîé: ñêîëüêî çàáîòû, èíòåðåñà è âíèìàíèÿ... Ãîäû ñïóñòÿ â æèçíè áûâøèõ ìîëîäîæåíîâ ìíîãîå ìåíÿåòñÿ: òåïåðü âàøè èíòåðåñû ÷àñòåíüêî ñòàëêèâàþòñÿ, è âû õîòèòå, ÷òîáû ñóïðóã èëè ñóïðóãà öåíèëè âàñ è óñòóïàëè âàøèì æåëàíèÿì.

Âåñü âîïðîñ â ðàâíîâåñèè  ñâîåé æèçíè ÷åëîâåê íå ðàç è íå äâà äåéñòâóåò ïî ñõåìå îäíîãî èç ÷åòûðåõ îñíîâíûõ íàìåðåíèé. Ñîáëþäåíèå ðàâíîâåñèÿ ìåæäó íèìè äåëàåò íàøó æèçíü ãîðàçäî ñïîêîéíåå. Ê òîìó æå ïðè ñîáëþäåíèè ýòîãî ðàâíîâåñèÿ íàì óäàåòñÿ ñîâåðøèòü â æèçíè íàìíîãî áîëüøå, à çíà÷èò, è äîñòè÷ü áîëüøèõ óñïåõîâ. ×òîáû âûïîëíèòü çàäà÷ó, íàäî âûïîëíèòü åå âåðíî. Åñëè æå âû õîòèòå ñäåëàòü ýòî íàèëó÷øèì îáðàçîì, ïîñòàðàéòåñü èçáåãàòü îñëîæíåíèé íà ðàáîòå, ïîääåð-

34

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

æèâàéòå ìèð è ñîãëàñèå äîìà. Ïðèîðèòåòû îñíîâíûõ íàìåðåíèé ó ÷åëîâåêà âðåìÿ îò âðåìåíè ìåíÿþòñÿ, íî íîðìàëüíîå ðàâíîâåñèå ìåæäó íèìè îñòàåòñÿ ïîñòîÿííûì. Ýòî ðàâíîâåñèå èçîáðàæàåòñÿ íà ðèñóíêàõ çàòåìíåííûì êðóãîì.

Èçìåíåíèå â íàìåðåíèÿõ âåäåò ê èçìåíåíèþ ïîâåäåíèÿ Ðàññìîòðèì íåñêîëüêî æèçíåííûõ ñèòóàöèé, êîòîðûå ïîñëóæàò îòëè÷íîé èëëþñòðàöèåé òîãî, êàêèì îáðàçîì ñ íàìåðåíèÿìè ìåíÿåòñÿ è ïîâåäåíèå.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÄÆÅÊ ÏÎËÓ×ÈË ÑÐÎ×ÍÓÞ ÐÀÁÎÒÓ. Âñåãî òðè íåäåëè — è ìîæ12345678901234567890123456789012123456 íî íàäåÿòüñÿ íà ïîâûøåíèå, ïîýòîìó åìó õî÷åòñÿ áûòü óâåðåí12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íûì, ÷òî ñâîå çàäàíèå îí âûïîëíèò íàèëó÷øèì îáðàçîì. ×åðåç 12345678901234567890123456789012123456 íåêîòîðîå âðåìÿ Äæåêó ïîçàðåç ïîíàäîáèëèñü íåêîòîðûå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 öèôðû. Îí îáðàùàåòñÿ ê ñâîåìó ñîñëóæèâöó Ðàëüôó, òîò ïîäà12345678901234567890123456789012123456 åò áóìàãó ñ èíòåðåñóþùèìè Äæåêà ñâåäåíèÿìè è ãîâîðèò: 12345678901234567890123456789012123456 —  ïîñëåäíåé ñòðîêå ïîëó÷àåòñÿ ÷òî-òî îêîëî 1050. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Ðàëüô, ìíå íóæíà àáñîëþòíàÿ òî÷íîñòü! 12345678901234567890123456789012123456 1— 12 — 1050. 12345678901234567890123456789012123456

Ëèíçà ïîíèìàíèÿ

l

35

12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 Íî êîëëåãà çàðîíèë â äóøå Äæåêà ñîìíåíèå, è ïîýòîìó îí íå 12345678901234567890123456789012123456 óíèìàåòñÿ: 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Ðàëüô, à òû óâåðåí? 12345678901234567890123456789012123456 — Äà óâåðåí, ñîâåðøåííî òî÷íî: 1050. 12345678901234567890123456789012123456 Äæåê çâîíèò æåíå è ñîîáùàåò åé, ÷òî ñåãîäíÿ ïðèäåò ñ ðàáî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 òû ïîçäíî. Âå÷åðîì îí çàïèðàåòñÿ â êàáèíåòå, ÷òîáû ñïîêîé12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12íî, àêêóðàòíî è ìåòîäè÷íî ïðîâåðèòü äàííûå Ðàëüôà. 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 Êàê âû äóìàåòå, êàêîâî íàìåðåíèå Äæåêà, åñëè ðàññìîòðåòü ýòó ñèòóàöèþ ñ ïîìîùüþ Ëèíçû ïîíèìàíèÿ? Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ

Âûïîëíèòü çàäà÷ó

Íîðìà

Ïàññèâíûé

Ëàäèòü ñ ëþäüìè

Àãðåññèâíûé

Ïîëó÷èòü îöåíêó

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ãëàâíàÿ öåëü Äæåêà — ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì. Îí íàìåðåííî ðàáîòàåò íåòîðîïëèâî è ìåòîäè÷íî, îí õî÷åò áûòü àáñîëþòíî óâåðåííûì, ÷òî âûïîëíèò çàäàíèå áåç åäèíîé îøèáêè.

12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 ÑÅÃÎÄÍß ÂÛÕÎÄÍÎÉ. Äæåê âçÿë ñâîþ ñðî÷íóþ ðàáîòó äîìîé. 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Åãî ìàëåíüêàÿ ñèìïàòè÷íàÿ äî÷êà ïðîñèò: «Ïàïà, ïàïà, ïîñìîò12345678901234567890123456789012123456 ðè, ÷òî ÿ íàðèñîâàëà». Îòåö òóò æå îòîäâèãàåò ñâîþ ðàáîòó è 12345678901234567890123456789012123456 çàêàí÷èâàåò äåíü, èãðàÿ ñ äåâî÷êîé. Âå÷åðîì æåíà ñîîáùàåò 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 åìó, ÷òî íàêîíåö-òî íàíÿëà íÿíüêó è îíè ìîãóò ñõîäèòü âäâîåì 12345678901234567890123456789012123456 â ðåñòîðàí. Îíà ñïðàøèâàåò Äæåêà, êóäà áû îí õîòåë îòïðà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 âèòüñÿ, è ñëûøèò â îòâåò: «Òóäà æå, êóäà è òû». Çà óæèíîì æåíà 12 12345678901234567890123456789012123456

36

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 ïðîñèò ìóæà îòðåìîíòèðîâàòü êðàí íà êóõíå. Äæåê äóìàåò 12345678901234567890123456789012123456 ïðî ñåáÿ, ÷òî âðåìåíè ó íåãî íåò è ðàáîòà íàõîäèòñÿ ïîä óãðî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 çîé ñðûâà, íî îòâå÷àåò: «Îáÿçàòåëüíî ïî÷èíþ». 12 12345678901234567890123456789012123456 1 Íó, è êàêîâî æå ñåé÷àñ íàìåðåíèå Äæåêà, åñëè îïÿòü âçãëÿíóòü íà íåãî ñ ïîìîùüþ Ëèíçû ïîíèìàíèÿ? Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå Ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì

Âûïîëíèòü çàäà÷ó

Íîðìà

Ïàññèâíûé

ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ

Àãðåññèâíûé

Ïîëó÷èòü îöåíêó

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ãëàâíàÿ öåëü Äæåêà â ýòîé ñèòóàöèè — ëàäèòü ñ ëþäüìè. Îí îòêëàäûâàåò ñðî÷íûå äåëà, ÷òîáû ñäåëàòü ïðèÿòíîå ñâîèì áëèçêèì, êîòîðûõ î÷åíü ëþáèò. Åãî âàæíàÿ ðàáîòà îòõîäèò íà âòîðîé ïëàí ïî îòíîøåíèþ ê æåëàíèþ óãîäèòü ñâîèì äîìî÷àäöàì.

12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÍÀ ÑËÅÄÓÞÙÈÉ ÄÅÍÜ ÄÆÅÊ ÐÅÌÎÍÒÈÐÓÅÒ ÊÐÀÍ È, ïîä íàñòðîå12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íèå, ïîäïðàâëÿåò ãàçîâóþ ãîðåëêó è åùå êîå-êàêèå ìåëî÷è íà 12345678901234567890123456789012123456 êóõíå. Êîãäà åãî æåíà âîçâðàùàåòñÿ èç ìàãàçèíà, îíà íà÷èíà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 åò ïîêàçûâàòü ìóæó ñâîè ïîêóïêè, íî Äæåê òàùèò åå íà êóõíþ, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 ÷òîáû ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîè óñïåõè. 12 12345678901234567890123456789012123456 Ñêàæèòå-êà, à ÷òî ñåé÷àñ ìîæíî ñêàçàòü î Äæåêå? Åñëè âû îòâåòèòå, ÷òî íàø çíàêîìûé äåéñòâîâàë ïî ñõåìå ïîëó÷èòü îöåíêó, òî îêàæåòåñü ñîâåðøåííî ïðàâû. Îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òî åñëè áû Äæåê áûë â íàñòðîåíèè ëàäèòü

Ëèíçà ïîíèìàíèÿ

l

37

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå Âûïîëíèòü çàäà÷ó

Ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì Íîðìà

Ïàññèâíûé

Ëàäèòü ñ ëþäüìè

Àãðåññèâíûé

ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

ñ ëþäüìè, òî, êîãäà åãî æåíà ïðèøëà èç ìàãàçèíà, îí áû ñíà÷àëà ðàññìîòðåë åå ïîêóïêè è òîëüêî çàòåì ïîâåë íà êóõíþ, ÷òîáû ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîè äîñòèæåíèÿ. Ïîíÿòíî, ÷òî Äæåê çà âûõîäíûå íè íà øàã íå ïðîäâèíóëñÿ â ñâîåé âàæíîé è ñðî÷íîé ðàáîòå. Ñëåäóþùóþ íåäåëþ îí ðàáîòàë íàä áóìàãàìè êðóãëûå ñóòêè. Íåçàìåòíî ïîäîøåë ïîñëåäíèé ñðîê. 12345678901234567890123456789012123456

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÊÀÊ-ÒÎ ÂÅ×ÅÐÎÌ ÄÎÌÀ, ÊÎÃÄÀ ÎÍ, ÍÅ ÏÎÄÍÈÌÀß ÃÎËÎÂÛ, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âîâñþ âêàëûâàë çà ïèñüìåííûì ñòîëîì, ê íåìó ïîäîøëà äî÷12345678901234567890123456789012123456 êà. Ìàëûøêà ïîïðîñèëà ïàïó ïîñèäåòü ó åå êðîâàòêè, ïîêà 12345678901234567890123456789012123456 îíà íå çàñíåò, ïîòîìó ÷òî áîèòñÿ Áóêè ñ Áÿêîé. Îäíàêî Äæåê 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 îòâåòèë: «Ó òåáÿ â êîìíàòå íåò íèêàêèõ ñòðàøèëîê. À òåïåðü 12345678901234567890123456789012123456 èäè ñïàòü!» Íåìíîãî ïîãîäÿ ïîäîøëà æåíà ñ çàìàí÷èâûì 12345678901234567890123456789012123456 ïðåäëîæåíèåì âìåñòå ïîïèòü ÷àþ. Äæåê, äàæå íå âçãëÿíóâ íà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íåå, ðåøèòåëüíî îòðåçàë: «Íåò!» Çàòåì æåíà ïîèíòåðåñîâà12345678901234567890123456789012123456 ëàñü, ÷òî îíè áóäóò äåëàòü â ñëåäóþùèå âûõîäíûå... Íà ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 Äæåê óæå ðàçäðàæåííî ñêàçàë åé: «Ïîñëóøàé, ó ìåíÿ ñåé÷àñ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñîâñåì íåò âðåìåíè. Ðåøàé ñàìà». Îí îïÿòü âåðíóëñÿ ê ðà12345678901234567890123456789012123456 áîòå, ïîäóìàâ ïðî ñåáÿ: «Ïðîêëÿòèå! Ïðèäåòñÿ òåïåðü ñòàâèòü 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 ýòè öèôðû íàóãàä». 12 12345678901234567890123456789012123456 ×òî ïðîèñõîäèò ñ Äæåêîì? Îòâåò îäèí: îí ñòðåìèòñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó! Ñðîê ñäà÷è ðàáîòû ïîäïèðàåò, è Äæåê ïåðåõîäèò ê ñõåìå: êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå. Îí ñ ãîëîâîþ óõîäèò â äåëî è óæå íå ìîæåò

38

l

Ãåíèé îáùåíèÿ Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì

ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó Íîðìà

Ïàññèâíûé

Ëàäèòü ñ ëþäüìè

Àãðåññèâíûé

Ïîëó÷èòü îöåíêó

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

óäåëèòü ñåìüå íè ìèíóòû. Äæåê âåñü óñòðåìëåí ê ãëàâíîé öåëè, ïîýòîìó òåïåðü îí ñòàâèò öèôðû âîîáùå íå ðàçáèðàÿ! Åùå íåäåëþ íàçàä, ïðåäñòàâèâ ñåáå òàêîå, Äæåê íå ïîâåðèë áû ñàì ñåáå. Âåäü òîãäà ó íåãî áûëà òàêàÿ áåñöåííàÿ ðîñêîøü — âðåìÿ, ÷òîáû ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì.  èñòîðèè, êîòîðàÿ ïðèêëþ÷èëàñü ñ Äæåêîì, õîðîøî âèäíî, êàê ìåíÿåòñÿ åãî íàñòðîåíèå â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ÷òî äëÿ íåãî ñåé÷àñ íàèáîëåå âàæíî. Èòàê, íàøå ïîâåäåíèå çàâèñèò îò îñíîâíîãî íàìåðåíèÿ, òî åñòü îò öåëè, êîòîðàÿ ÿâëÿåòñÿ äëÿ íàñ ãëàâíîé â îïðåäåëåííûé ìîìåíò âðåìåíè. Êàæäûé ÷åëîâåê ïî ñâîåìó ðàçóìåíèþ âûáèðàåò êàêîåíèáóäü îäíî èç ÷åòûðåõ îñíîâíûõ íàìåðåíèé. Ïîýòîìó, ÷òîáû îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè ýôôåêòèâíî è ñ ïîëíîé îòäà÷åé, íåîáõîäèìî ïîíèìàòü, ÷òî â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè ÿâëÿåòñÿ äëÿ íèõ íàèáîëåå âàæíûì.

Ñëóøàéòå, è âàì îòêðîþòñÿ íàìåðåíèÿ ëþäåé Òàê êàê æå îïðåäåëèòü íàìåðåíèÿ äðóãèõ ëþäåé? Ñòèëü îáùåíèÿ — âîò ÷òî âàì ìîæåò ïîìî÷ü. Äàâàéòå-êà îòïðàâèìñÿ íà âñòðå÷ó ÷åòûðåõ äåëîâûõ ïàðòíåðîâ, èìåþùèõ ðàçëè÷íûå îñíîâíûå íàìåðåíèÿ.

Ëèíçà ïîíèìàíèÿ

l

39

Âàøà öåëü — âíèìàòåëüíî ñëåäèòü çà ìàíåðîé îáùåíèÿ êàæäîãî è îïðåäåëèòü èõ îñíîâíûå íàìåðåíèÿ. Ïåðâûé ïàðòíåð çàêàí÷èâàåò ñîáðàíèå: — Íó ÷òî æ, äàâàéòå ñäåëàåì ýòî èìåííî òàê! ×òî åùå ó íàñ îñòàëîñü íà ïîâåñòêå äíÿ? Îïèøåì ýòîò ñòèëü îáùåíèÿ êàê êðàòêèé è ïðÿìîëèíåéíûé. Òåïåðü, åñëè âû ñ÷èòàåòå, ÷òî îñíîâíîå íàìåðåíèå ïåðâîãî ïàðòíåðà — âûïîëíèòü çàäà÷ó, çíà÷èò, ìîæíî âûñëóøàòü âòîðîãî ïàðòíåðà. Íóæíî òîëüêî äîáàâèòü, ÷òî êîãäà ÷åëîâåê ñîáèðàåòñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó, òî, ñêîðåå âñåãî, â ðàçãîâîðå îí áóäåò ïðèäåðæèâàòüñÿ ãëàâíîãî è ãîâîðèòü òîëüêî ïî ñóùåñòâó. Âòîðîé äåëîâîé ïàðòíåð áåðåò ñëîâî: — Èòàê, ãîñïîäà... íó-ó, öèôðû, ïðåäñòàâëåííûå çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà... ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå èíôëÿöèþ è íåçíà÷èòåëüíîñòü ðûíêà, êîíêóðåíöèþ... êîíå÷íî, ýêñòðàïîëèðóÿ âñå ýòî íà áóäóùåå... ÿ ïðåäïîëàãàþ, ÷òî âñå æå áûëî áû íåáåñïîëåçíî åùå ðàç èçó÷èòü ïðîáëåìó â öåëîì, õîòÿ åñëè ðåøåíèå òðåáóåòñÿ ñåé÷àñ, òîãäà... äàâàéòå ïðîãîëîñóåì, ÷òîáû îïðåäåëèòüñÿ ñ ýòèì! Îïèøåì ýòîò ñòèëü îáùåíèÿ êàê âåñüìà íåîïðåäåëåííûé è ðàçâåðíóòûé. Òåïåðü, åñëè âû ðåøèëè, ÷òî îñíîâíîå íàìåðåíèå âòîðîãî ïàðòíåðà — ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì, çíà÷èò, ïîïàëè ïðÿìî â öåëü! Çàìåòüòå, ÷òî âòîðîé äåëîâîé ïàðòíåð ïðèíÿë ðåøåíèå ïîñëå äîëãèõ ðàçìûøëåíèé. È åùå îäíà îñîáåííîñòü: è ïåðâûé ïàðòíåð, íàñòðîåííûé âûïîëíèòü çàäà÷ó, è âòîðîé ïàðòíåð, íàñòðîåííûé ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì, ðåøèëè «ñäåëàòü ýòî». À âîò çàãîâîðèë òðåòèé äåëîâîé ïàðòíåð: — Ìíå êàæåòñÿ, — à åñëè âû íå ñîãëàñíû, òî îáÿçàòåëüíî ñêàæèòå, ïîñêîëüêó ÿ î÷åíü óâàæàþ âàøå ìíåíèå, — âåäü ðàáîòàÿ ñ âàìè, ÿ ñòîëü ìíîãîìó íàó÷èëñÿ... Òàê âîò, åñëè âñå ñîãëàñíû, òî ïî÷åìó áû íàì íå ñäåëàòü ýòî? Íàñêîëüêî ÿ ïîíèìàþ, ýòîãî õîòÿò âñå ïðèñóòñòâóþùèå çäåñü? Îïèøåì ïðîäåìîíñòðèðîâàííûé ñòèëü îáùåíèÿ êàê âåñüìà ðàñïëûâ÷àòûé è ÷ðåçâû÷àéíî òàêòè÷íûé. Êîíå÷íî, âû íå îøèáåòåñü, åñëè ñêàæåòå, ÷òî ñåé÷àñ âûñòóïèë ÷åëîâåê, çàäà÷à êîòîðîãî — ëàäèòü ñ ëþäüìè. ×åëîâåê ïðèäåðæèâàþùèéñÿ ýòîé ìàíåðû ïîâåäåíèÿ, âñåãäà âíèìàòåëåí ê ìíåíèþ è ÷óâñòâàì äðóãèõ.

40

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íåîæèäàííî ïîäíÿëñÿ ÷åòâåðòûé äåëîâîé ïàðòíåð è çàãîâîðèë ãðîìêî è ðåøèòåëüíî: — Óâåðåí: íàì íàäî ñäåëàòü ýòî. È ÿ âàì ñêàæó ïî÷åìó! Ìîé ëþáèìûé äåäóøêà îáû÷íî ãîâàðèâàë: «Ñûíîê, áóäåøü äðåìàòü — áóäåøü òåðÿòü». ß òàê äî ñèõ ïîð íå ìîãó ïîíÿòü, ÷òî æå îí ýòèì õîòåë ñêàçàòü, íî íèêîãäà è íèêîìó íå ïîçâîëÿë ñåáÿ îñòàíàâëèâàòü. Çíàåòå, ýòî íàïîìíèëî ìíå îäíó ïîòðÿñàþùóþ øóòêó, îíà íàâåðíÿêà âàì ïîíðàâèòñÿ... Îïèøåì ýòîò ñòèëü îáùåíèÿ êàê âåñüìà öâåòèñòûé è èñêóñíûé. Ïîêà ýòîò ÷åëîâåê ïðîäîëæàåò ñâîå âûñòóïëåíèå, îòâëåêèòåñü íà íåêîòîðîå âðåìÿ è ïîäóìàéòå, êàêîâî îñíîâíîå íàìåðåíèå ÷åòâåðòîãî äåëîâîãî ïàðòíåðà. Ïðàâèëüíî, êîíå÷íî, åãî öåëü — áûòü îöåíåííûì ëþäüìè. Êñòàòè, çàîäíî ïðèêèíüòå: «Êòî èç ïàðòíåðîâ íàèáîëåå öåëåóñòðåìëåííûé? À êòî ñàìûé äîòîøíûé? Êòî èç íèõ áîëüøå âñåõ ñ÷èòàåòñÿ ñ ìíåíèåì äðóãèõ? Êòî ñàìûé ìíîãîñëîâíûé?» Òåïåðü ïîäóìàéòå, êòî èç ÷ëåíîâ ýòîãî äåëîâîãî ñîâåùàíèÿ äåéñòâîâàë ïî ñõåìå êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå, à êòî — ïî ñõåìå êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ. Êîìó èç íèõ áîëüøå ïðèñóùà àãðåññèâíîñòü, à êîìó — ïàññèâíîñòü. Ïîïðîáóéòå ïðåäñòàâèòü ìàíåðó âàøåãî ïîâåäåíèÿ è çàäàéòå òå æå âîïðîñû. Òàêèì îáðàçîì, èññëåäóÿ ïîâåäåíèå îêðóæàþùèõ, ïðèñìàòðèâàÿñü ê èõ ìàíåðå îáùåíèÿ: âíèìàòåëüíî ñëóøàÿ, ÷òî è êàê îíè ãîâîðÿò, — âû ñìîæåòå ïîíÿòü èõ îñíîâíûå íàìåðåíèÿ.

Åäèíûå öåëè — íåò ïðîáëåì Êîãäà ëþäè ïðåñëåäóþò îäíè è òå æå öåëè, òî ìåæäó íèìè îáû÷íî íå ñóùåñòâóåò íåäîâåðèÿ, íåïîíèìàíèÿ è êîíôëèêòîâ. Êàê æå ñòðîÿòñÿ â ýòîì ñëó÷àå èõ îòíîøåíèÿ? Ïîÿñíèì ýòî íà ïðèìåðàõ: l Ñêàæåì, íåêòî ðàáîòàåò ñ âàìè íàä ïðîåêòîì è òîæå õî÷åò âûïîëíèòü ýòó çàäà÷ó. Âû îáà öåëèêîì ñîñðåäîòî÷åíû íà íåé. Âàøè îòíîøåíèÿ ñ ýòèì êîëëåãîé áóäóò ñóãóáî äåëîâûìè. l À òåïåðü ïðåäñòàâèì, ÷òî íàä òåì æå ïðîåêòîì ðÿäîì ñ âàìè ðàáîòàåò ñîòðóäíèê, êîòîðûé õî÷åò ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì. Âû îáà ïîëíîñòüþ

Ëèíçà ïîíèìàíèÿ

l

l

l

41

ñîñðåäîòî÷åíû íà çàäàíèè, ñòàðàåòåñü óäåëÿòü îñîáîå âíèìàíèå äåòàëÿì è íà÷èíàåòå âíîñèòü èõ â ïðîåêò òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê âñå ïðîâåðèòå è ïåðåïðîâåðèòå. Åñëè êîëëåãà â òîé æå ñèòóàöèè õî÷åò ñ âàìè ëàäèòü, âû äàåòå ïîíÿòü ýòîìó ÷åëîâåêó, ÷òî ïðåêðàñíî îòíîñèòåñü ê íåìó è âàì íðàâèòñÿ äðóæåñêîå îáùåíèå ñ íèì. Òîìó, êòî õî÷åò áûòü îöåíåííûì, âû äàåòå ïîíÿòü, ÷òî ïî äîñòîèíñòâó îöåíèâàåòå åãî âêëàä â äåëî, ïðè÷åì äåëàåòå ýòî ñ ãîðÿ÷åé áëàãîäàðíîñòüþ.

×òî ïðîèñõîäèò, êîãäà íàìåðåíèÿ íå âûïîëíÿþòñÿ Äàâàéòå ïîñìîòðèì, ÷òî ïðîèñõîäèò, êîãäà íàìåðåíèÿ ëþäåé íå ñîâïàäàþò: l Ñêàæåì, íåêòî õî÷åò âûïîëíèòü çàäà÷ó, íî áîèòñÿ, ÷òî çàâàëèò äåëî.  ýòîì ñëó÷àå ÷åëîâåê íà÷èíàåò êîíòðîëèðîâàòü êàæäûé ñâîé øàã, ñòàðàÿñü òàêèì îáðàçîì ïðåîäîëåòü âñå òðóäíîñòè è ïðîäâèíóòü äåëî; l Åñëè êòî-òî õî÷åò ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì, íî áîèòñÿ, ÷òî íàäåëàåò îøèáîê, òî, ñòðåìÿñü ê ñîâåðøåíñòâó, îí íà÷èíàåò âûèñêèâàòü âñå âîçìîæíûå è íåâîçìîæíûå íåäî÷åòû è îøèáêè. l Òîò, êòî õî÷åò ëàäèòü ñ ëþäüìè, íî áîèòñÿ, ÷òî ó íåãî ýòî íå ïîëó÷èòñÿ, áóäåò ïîñòîÿííî çàíÿò ïîèñêîì îäîáðåíèÿ äðóãèõ ëþäåé, áóêâàëüíî çàèñêèâàÿ ïåðåä íèìè; îí ãîòîâ ïîæåðòâîâàòü ìíîãèì ðàäè óäîâîëüñòâèÿ äðóãèõ. l ×åëîâåê, æåëàþùèé ïîëó÷èòü îöåíêó, íî îïàñàþùèéñÿ, ÷òî ýòîãî íå ïðîèçîéäåò, ñ ãîëîâîé óéäåò â ïîèñêè âíèìàíèÿ îêðóæàþùèõ, ñòàíîâÿñü áóêâàëüíî íàâÿç÷èâûì. Èòàê, ìû ïîäõîäèì ê íàøåé ãëàâíîé òåìå: ðàññìîòðåííûå òîëüêî ÷òî èçìåíåíèÿ â ïîâåäåíèè — ýòî íà÷àëî ïðå-

42

l

Ãåíèé îáùåíèÿ Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

ÇÎÍÀ

ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ

Ïàññèâíîå

ÊÎÍÒÐÎËÜ

Íàìåðåíèå:

Íàìåðåíèå:

ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ

ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó

Íàìåðåíèå:

Íàìåðåíèå:

Àãðåññèâíîå

Íîðìà

ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ ÏÎÈÑÊ ÎÄÎÁÐÅÍÈß

ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ

ÍÅÍÎÐÌÀËÜÍÎÃÎ ÏÎÂÅÄÅÍÈß

ÏÎÈÑÊ ÂÍÈÌÀÍÈß

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

âðàùåíèÿ â Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Èñïîëüçóÿ Ëèíçó ïîíèìàíèÿ, ìû ñìîæåì îáíàðóæèòü ýòè èçìåíåíèÿ âíå çîíû íîðìàëüíîãî ïîâåäåíèÿ. Çàìåòèâ, ÷òî ïîäîáíîå ïðîèñõîäèò ñ êàêèì-íèáóäü ÷åëîâåêîì, ïîñòàðàéòåñü âûðàçèòü åìó ñâîå ðàñïîëîæåíèå (ñì. ãëàâó 4). È åñëè ýòî íå ïîìîæåò, òî, âïîëíå âåðîÿòíî, ÷åðåç êàêîåòî âðåìÿ îí ñòàíåò äëÿ âàñ ñîâåðøåííî Íåâûíîñèìûì.

Ãëàâà 3

ÄÎÐÎÃÀ Â ÀÄ, ÂÛÌÎÙÅÍÍÀß ÁËÀÃÈÌÈ

ÍÀÌÅÐÅÍÈßÌÈ

44

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Îäèí ñàìûé îáûêíîâåííûé ÷åëîâåê íåîæèäàííî îáíàðóæèë, ÷òî òî, ÷åãî îí õîòåë, íå îñóùåñòâèëîñü, à òî, ÷åãî ñîâñåì íå õîòåë, — ïðîèçîøëî. Òîãäà îí ïðåèñïîëíèëñÿ íåòåðïèìîñòè êî âñåì ëþäÿì, à åãî ïîâåäåíèå ñòàëî ïðîñòî íåâûíîñèìûì. Ïîýòîìó ïðèøëî âðåìÿ ïîãîâîðèòü î òîì, êàê õîðîøèå, íî íåñáûâøèåñÿ íàìåðåíèÿ äåëàþò èç íàñ Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé.

Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó Ñêâîçü Ëèíçó «íåñáûâøåãîñÿ íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó» ñòàíîâèòñÿ çàìåòíî, êàê îäíè ëþäè òåðÿþò ïîíàïðàñíó âðåìÿ, îòêëîíÿÿñü îò öåëè, à äðóãèå ïðîñòî çàòÿãèâàþò ðàáîòó. Ýòî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî âûïîëíåíèå ïîðó÷åííîãî äåëà â ñðîê ñòàíîâèòñÿ ìàëîâåðîÿòíûì, ïîýòîìó ïîòðåáíîñòü âûïîëíèòü çàäà÷ó óñèëèâàåòñÿ, ÷åëîâåê áåðåò ñåáÿ â ðóêè è íà÷èíàåò õîòü êàê-òî óïðàâëÿòü ñâîèì ïîâåäåíèåì.  ýòîé ñèòóàöèè òðóäíîñòè ñàìîêîíòðîëÿ âîçíèêíóò ó Òàíêà, Ñíàéïåðà è Âñåçíàéêè.

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

ÑÍÀÉÏÅÐ ÒÀÍÊ ÊÎÍÒÐÎËÜ

Íàìåðåíèå:

ÂÑÅÇÍÀÉÊÀ

ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó

Ïàññèâíîå

Íîðìà

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Àãðåññèâíîå

Äîðîãà â àä, âûìîùåííàÿ áëàãèìè íàìåðåíèÿìè

l

45

ÒÀÍÊ, âçÿâøèñü çà ðàáîòó, óæå íå ñïîñîáåí ïîëüçîâàòüñÿ òîðìîçàìè. Ýòîò ÷åëîâåê àòàêóåò âàñ ñî âñåõ ñòîðîí è çàïðîñòî ìîæåò ðàçäàâèòü: åãî íè÷òî íå ñäåðæèâàåò. Ïðè÷åì íå óäèâëÿéòåñü, â ýòîì íåò íè÷åãî ëè÷íîãî. Âû ïðîñòî ïîïàëèñü åìó íà ïóòè. Ïðè ïîïûòêàõ êîíòðîëèðîâàòü ïîðó÷åííîå äåëî è óïðàâëÿòü ëþäüìè ïîâåäåíèå Òàíêà ìåíÿåòñÿ îò ëåãêîãî äàâëåíèÿ äî ñòðåìèòåëüíîé àòàêè. ÑÍÀÉÏÅЗ íàñòîÿùèé ñòðàòåã; êîãäà äåëî ó íåãî íå êëåèòñÿ, ñòàðàåòñÿ ìàíèïóëèðîâàòü è óïðàâëÿòü âñåìè áåç ðàçáîðà. Îí äîáèâàåòñÿ ýòîãî, áåçæàëîñòíî óíèæàÿ âàñ è ñòàâÿ â òóïèê. Ëþáîé ÷åëîâåê áîèòñÿ îêàçàòüñÿ â ãëóïîì è íåëîâêîì ïîëîæåíèè. Ýòèì-òî è ïîëüçóåòñÿ Ñíàéïåð, íàãîâàðèâàÿ íà ÷åëîâåêà ÷åðò çíàåò ÷òî è ïîñòîÿííî òðåòèðóÿ åãî çëîáíî-èðîíè÷íûìè çàìå÷àíèÿìè. Ïðè÷åì îí âûáèðàåò äëÿ ýòîãî ñàìûé ïîäõîäÿùèé ìîìåíò — êîãäà âû íàèáîëåå óÿçâèìû è ïðåäñòàâëÿåòå äëÿ íåãî îòëè÷íóþ ìèøåíü. ÂÑÅÇÍÀÉÊÀ ïîäàâëÿåò ëþáîå ñîïðîòèâëåíèå ñâîèì ìíîãîñëîâèåì è ïîñòîÿííûìè âîçðàæåíèÿìè. Åãî öåëü — âñå êîíòðîëèðîâàòü è óïðàâëÿòü ëþäüìè è ñîáûòèÿìè. Îí âûèñêèâàåò ñëàáûå ìåñòà è íåñóùåñòâóþùèå íåäîñòàòêè îïïîíåíòîâ, ÷òîáû çàñòàâèòü èõ èçìåíèòü ñâîå ìíåíèå. À ïîñêîëüêó ýòîò ÷åëîâåê äåéñòâèòåëüíî îáëàäàåò êîå-êàêèìè çíàíèÿìè è ñâåäóù â íåêîòîðûõ âîïðîñàõ, òî îò åãî íàïîðà áîëüøèíñòâî ëþäåé ïðîñòî-íàïðîñòî òóøóþòñÿ è áûñòðî ñäàþòñÿ.

Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì Ñêâîçü Ëèíçó «íåñáûâøåãîñÿ íàìåðåíèÿ ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì» ìîæíî ðàññìîòðåòü, êàê íåêîòîðûì ëþäÿì âñå âîêðóã íà÷èíàåòñÿ êàçàòüñÿ ïîëíûì îøèáîê è íåäî÷åòîâ. È óæ êîíå÷íî, äëÿ òîãî, ÷òîáû îêîí÷àòåëüíî âûâåñòè òàêîãî ÷åëîâåêà èç ðàâíîâåñèÿ, êîëëåãè íà åãî âîïðîñû äàþò ñîâåðøåííî íåïîíÿòíûå îòâåòû: «Äîâîëüíî ìíîãî, ïðèáëèçèòåëüíî, âîçìîæíî...» Âåñåëåå îò ýòîãî âûáèòîìó èç êîëåè ÷åëîâåêó íå ñòàíîâèòñÿ, íàñòðîåíèå ó íåãî îêîí÷àòåëüíî ïàäàåò, äîñòèãàÿ íóëåâîé îòìåòêè.  òàêîé ñèòóàöèè

46

l

Ãåíèé îáùåíèÿ Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

ÍÛÒÈÊ ×ÅËÎÂÅÊ ÍÅÒ ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ

Ïàññèâíîå

Íàìåðåíèå: ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ

Íîðìà

Àãðåññèâíîå

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

õóæå âñåãî ïðèõîäèòñÿ Íûòèêó, ×åëîâåêó-Íåò è Íèêàêîìó ×åëîâåêó. ÍÛÒÈÊ, îñòðî ÷óâñòâóÿ íåñîâåðøåíñòâî ìèðà, íå âåðèò, ÷òî ìîæåò õîòü ÷òî-íèáóäü â íåì èçìåíèòü. Îáåñêóðàæåííûé è ïðèäàâëåííûé âñåâîçìîæíûìè íåïðèÿòíîñòÿìè, îí íå õî÷åò äàæå äóìàòü î ïðèíÿòèè êàêîãî-ëèáî ðåøåíèÿ. Âìåñòî ýòîãî, ïî ìåðå íàðàñòàíèÿ îùóùåíèÿ âñåëåíñêîé áåñïîìîùíîñòè, îí ðàçìûøëÿåò î ÷åì óãîäíî, ÷òî ìîæåò ïîñëóæèòü ïîäòâåðæäåíèåì åãî ìàñøòàáíîãî îáîáùåíèÿ. Ýòîò ÷åëîâåê ëþáèò çóäåòü è íûòü: «Îé, âñå íå òàê, âñå íåïðàâèëüíî, ïðîñòî íåâûíîñèìî». Ýòî, êîíå÷íî, ïîäëèâàåò ìàñëà â îãîíü — ñèòóàöèÿ ñòàíîâèòñÿ êðèòè÷åñêîé, âûçûâàÿ íîâóþ âîëíó íûòüÿ... ×ÅËÎÂÅÊ-ÍÅÒ, â îòëè÷èå îò Íûòèêà, íå ÷óâñòâóåò ñåáÿ áåñïîìîùíûì ïåðåä ëèöîì íåïðèÿòíîñòåé è òðóäíîñòåé. Âìåñòî ýòîãî ×åëîâåê-Íåò ïðîñòî òåðÿåò âñÿêóþ íàäåæäó. Îí óâåðåí, ÷òî îøèáêè íå òî ÷òî íèêîãäà íå èñïðàâèòü, à èõ ïðîñòî íå îáíàðóæèòü. Êîíå÷íî, ýòîò ÷åëîâåê ñ óäîâîëüñòâèåì ñîîáùàåò âñåì âîêðóã: «Ïîçàáóäüòå î òîì, ÷òî ó âàñ ÷òî-íèáóäü ïîëó÷èòñÿ, — ìû óæå ñòî ðàç ïðîáîâàëè, è íè÷åãî íå âûøëî. Íå îáìàíûâàéòåñü è íå íàäåéòåñü, ÷òî èç ýòîãî

Äîðîãà â àä, âûìîùåííàÿ áëàãèìè íàìåðåíèÿìè

l

47

ïîëîæåíèÿ åñòü âûõîä. Áðîñüòå, íå ñòîèò ïîíàïðàñíó òðàòèòü äðàãîöåííîå âðåìÿ íà áåñïîëåçíîå äåëî». Áåçíàäåæíîñòü ×åëîâåêà-Íåò äîâîäèò ëþäåé äî ïîëíîãî îò÷àÿíèÿ. ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ: ðàáîòà ïîïàëàñü åìó òðóäíàÿ, è íå âñå ïîëó÷àåòñÿ òàê, êàê õîòåëîñü áû. À âåäü ïðè ìàëåéøåé íåóäà÷å îí ãîòîâ ñïðÿòàòüñÿ â êóñòû. Ïîýòîìó Íèêàêîé ×åëîâåê ïðè îäíîì òîëüêî íàìåêå íà òî, ÷òî ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì íåâîçìîæíî, ãîòîâ èçäàòü âîïëü: «Ïðåêðàñíî! Äåëàéòå âñå ñàìè. Òîëüêî íå ïðèõîäèòå êî ìíå ïîòîì è íå æàëóéòåñü, ÷òî ó âàñ íè÷åãî íå âûøëî». Ïîñëå ýòîãî îí ïðåñïîêîéíî «óìûâàåò ðóêè» è íè÷åãî íå äåëàåò.

Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè Ñêâîçü Ëèíçó «íåñáûâøåãîñÿ íàìåðåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè» ìîæíî ðàññìîòðåòü, ÷òî ïðîèñõîäèò ñ ÷åëîâåêîì, ñîìíåâàþùèìñÿ â õîðîøåì îòíîøåíèè ê íåìó îêðóæàþùèõ. Åãî ëåãêî ðàñïîçíàòü ïî ïîâåäåíèþ. Îí ñòðåìèòñÿ âî ÷òî áû òî íè ñòàëî ïîëó÷èòü îäîáðåíèå îêðóæàþùèõ. Òàêîãî ÷åëîâåêà âûäàþò êàê íåïðîèçâîëüíûå ðåïëèêè, òàê è âûðàæåíèå ëèöà... Ê ëþäÿì, êîòîðûå â ýòîé ñèòóàöèè ñîâåðøåííî íåïåðåíîñèìû, îòíîñÿòñÿ: Íèêàêîé ×åëîâåê, Âñåãäà Ñîãëàñíûé è Ñäåëàþ Ïîòîì. ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ ðîáîê è íå óâåðåí â ñåáå, îí ïîñòîÿííî ÷åì-òî îáåñïîêîåí. Ó íåãî õîðîøî ïîäâåøåí ÿçûê, íî ïîñêîëüêó ñêàçàòü ëþäÿì åìó íå÷åãî, òî ïðèõîäèòñÿ ìîë÷àòü. Âïðî÷åì, âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ äëÿ Íèêàêîãî ×åëîâåêà ýòî âîçìîæíîñòü èçáåæàòü êîíôëèêòîâ, ññîð è âçàèìíûõ îáèä. Ìîë÷àíèå — âðîäå áû âûõîä èç ïîëîæåíèÿ, íî ñîâåðøåíñòâî íåäîñòèæèìî: åñëè Íèêàêîé ×åëîâåê íå óìååò èñêðåííå è îòêðîâåííî ðàçãîâàðèâàòü ñ îêðóæàþùèìè, òî, çíà÷èò, îí íå ìîæåò ïî-íàñòîÿùåìó ëàäèòü ñ ëþäüìè! ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÛÉ ïîñòîÿííî èùåò îäîáðåíèÿ. Îí èçî âñåõ ñèë ñòàðàåòñÿ èçáåæàòü ìàëåéøåãî íåäîðàçóìåíèÿ â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè, ïîýòîìó íèêîìó íå îòêàçûâàåò â ïðîñüáàõ. Âñåãäà Ñîãëàñíûé ãîâîðèò òîëüêî «äà», ñîâåðøåííî íå äóìàÿ íè î òîì, ÷òî îáåùàåò, íè î ïîñëåäñòâèÿõ: ñìîæåò îí âûïîëíèòü ïðîñüáó èëè íåò. «Êîíå÷íî, êîíå÷íî», — ãîâîðèò Âñåãäà Ñîãëàñíûé. «Îáÿçàòåëüíî ñäåëàþ, íå ñîìíå-

48

l

Ãåíèé îáùåíèÿ Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ïàññèâíîå

Íîðìà

Àãðåññèâíîå

Íàìåðåíèå:

ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÛÉ

ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ ÏÎÈÑÊ ÎÄÎÁÐÅÍÈß

ÑÄÅËÀÞ ÏÎÒÎÌ

ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

âàéòåñü», — íå ñìóùàÿñü îáåùàåò îí. «Ëàäíî, ñåé÷àñ æå âîçüìóñü», — ââîäèò âàñ â çàáëóæäåíèå ýòîò ÷åëîâåê.  êîíöå êîíöîâ Âñåãäà Ñîãëàñíûé íàîáåùàë âñåì ñ êîðîá, íè÷åãî íå ñäåëàë, à åñëè è èñïîëíèë êàêîå-íèáóäü èç ñâîèõ îáåùàíèé, òî âñå ïåðåïóòàë. Ëþäè, ìíåíèå êîòîðûõ äëÿ íåãî òàê âàæíî, âñå, ñ êåì îí õîòåë áû äðóæèòü, òåïåðü ïðîñòî íå ïåðåíîñÿò Âñåãäà Ñîãëàñíîãî. Ïðè÷åì æèçíü åãî ïðåâðàùàåòñÿ â ìó÷åíèå, íåñ÷àñòíîìó ïðèõîäèòñÿ âñå âðåìÿ âûáèðàòü: ÷üþ ïðîñüáó ïîïûòàòüñÿ âûïîëíèòü ñåãîäíÿ. Âñåãäà Ñîãëàñíûé íà÷èíàåò ïîíèìàòü, ÷òî âðåìÿ åìó óæå íå ïðèíàäëåæèò, ïîñêîëüêó îí çàíÿò èñêëþ÷èòåëüíî ÷óæèìè ïðîáëåìàìè. Îí ñòàíîâèòñÿ íåðâíûì è îáèä÷èâûì.  êîíöå êîíöîâ, Âñåãäà Ñîãëàñíûé ïûòàåòñÿ îòäåëàòüñÿ âîîáùå îò âñÿêîé ðàáîòû. ÑÄÅËÀÞ ÏÎÒÎÌ ñòàðàåòñÿ íå ïîðòèòü îòíîøåíèé ñ îêðóæàþùèìè, ïîýòîìó îí èçî âñåõ ñèë èçáåãàåò ñàìîé íåçíà÷èòåëüíîé îòâåòñòâåííîñòè. Âåäü íåâåðíûé ïðèêàç èëè óêàçàíèå ìîæåò êîãî-íèáóäü îãîð÷èòü, èëè ÷òî-òî ïîéäåò íå òàê. È êòî áóäåò âèíîâàò? Êîíå÷íî, òîò, îò êîãî èñõîäèëî íåïðàâèëüíîå ðåøåíèå. Ñ ýòîé ìûñëüþ îí è âûáèðàåò åäèíñòâåííûé ñïîñîá: íè â êîåì ñëó÷àå íè÷åãî íå ðåøàòü, ïóñòü ýòî ñäåëàåò êòî-íèáóäü äðóãîé!  ðåçóëüòàòå âîêðóã Ñäåëàþ

Äîðîãà â àä, âûìîùåííàÿ áëàãèìè íàìåðåíèÿìè

l

49

Ïîòîì âîçíèêàåò ïîëíûé ðàçâàë, åãî îêðóæàþò îáèäû, ðàçäðàæåíèå è äàæå íåíàâèñòü. ßñíî, ÷òî òàêîìó ÷åëîâåêó îñóùåñòâèòü ñâîå íàìåðåíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî.

Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ïîëó÷èòü îöåíêó Ñêâîçü Ëèíçó «íåñáûâøåãîñÿ íàìåðåíèÿ ïîëó÷èòü îöåíêó» ìîæíî ðàññìîòðåòü, êàê íåêîòîðûå ëþäè, çàìå÷àÿ, ÷òî èìè íå äîðîæàò è íå âîñõèùàþòñÿ, íà÷èíàþò áîëåçíåííî ðåàãèðîâàòü íà ñàìûå îáû÷íûå ñëîâà îêðóæàþùèõ, èõ æåñòû è äàæå ìèìèêó. Íåâèííóþ óëûáêó òàêîé ÷åëîâåê âîñïðèíèìàåò íà ñâîé ñ÷åò, è åãî ðåàêöèÿ ìîæåò áûòü ñîâåðøåííî íåîæèäàííîé. Íàìåðåíèå áûòü îöåíåííûìè ëþäüìè óñèëèâàåòñÿ ïðÿìî ïðîïîðöèîíàëüíî íåäîñòàòêó âíèìàíèÿ ñ èõ ñòîðîíû. Õóæå âñåõ ïåðåíîñÿò òàêîå ïîëîæåíèå âåùåé Ãðàíàòà, Ñíàéïåð è Âûñêî÷êà. ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ ÃÐÀÍÀÒÛ. Ýòè ëþäè ëþáÿò ïîâòîðÿòü, ÷òî íèêòî èõ íå ëþáèò è íå óâàæàåò. Êîãäà Ãðàíàòå êàæåòñÿ, ÷òî ðàâíîäóøèå îêðóæàþùèõ äîñòèãëî àïîãåÿ, îíà âçðûâàåòñÿ: «Òðàõ-òàðàðàõ!.. Çäåñü íè÷òî íèêîãî íå âîëíóåò! Ïðîñòî íå ïîíèìàþ, ÷åãî ðàäè ÿ òàê áåñïîêîþñü! Âûáèâàþñü èç ïîñëåäíèõ ñèë, çà÷åì? Íèêòî ýòîãî íå öåíèò. È òàê âñþ æèçíü! Øëè áû âû âñå!..» Äà, ïîäîáíóþ òèðàäó, îò êîòîðîé ñîäðîãàåòñÿ çåìëÿ, òðóäíî ïðîïóñòèòü ìèìî óøåé. Òàêîå çëîáíîå, îìåðçèòåëüíîå ïîâåäåíèå åñëè è îáðàùàåò íà ñåáÿ âíèìàíèå, òî ëèøü èñïîëíåííîå îòâðàùåíèÿ. Îäíàêî Ãðàíàòó ýòî íå îñòàíàâëèâàåò, è îíà ñ åùå áîëüøåé îõîòîé âçðûâàåòñÿ ïðè êàæäîì óäîáíîì ñëó÷àå1. ÄÐÓÆÅËÞÁÍÛÉ ÑÍÀÉÏÅÐ. Ýòîò ÷åëîâåê ïðåêðàñíî îòíîñèòñÿ ê ëþäÿì, è åãî ñòðåëüáà — ýòî ëèøü äðóæåñêàÿ «øóò1 Ðàçíèöà ìåæäó Òàíêîì, î êîòîðîì ìû òîëüêî ÷òî ãîâîðèëè, è Ãðàíàòîé çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî Òàíê îáû÷íî âåäåò ïðèöåëüíûé îãîíü, à Ãðàíàòà âçðûâàåòñÿ â ñàìîì íåïîäõîäÿùåì ìåñòå, íàêðûâàÿ îñêîëêàìè ñâîåãî ãíåâà âñåõ, êòî ïîäâåðíóëñÿ ïîä ðóêó. Òàíê èçáèðàåò ñâîþ æåðòâó ñ îïðåäåëåííîé öåëüþ, ùàäÿ ïîëåçíûõ åìó ëþäåé è îôèñíîå îáîðóäîâàíèå. Ãðàíàòà ïîðàæàåò âñåõ ïîäðÿä: ñëó÷àéíûå æåðòâû îáû÷íî íå èìåþò íèêàêîãî îòíîøåíèÿ ê ïðîèñõîäÿùèì ñîáûòèÿì. Àòàêà Òàíêà — ýòî ïðèçûâ ê äåéñòâèþ, à âçðûâ Ãðàíàòû — ê âíèìàíèþ. (Ïðèì. àâòîðà)

50

l

Ãåíèé îáùåíèÿ Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ïàññèâíîå

Àãðåññèâíîå

Íîðìà Íàìåðåíèå: ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ

ÃÐÀÍÀÒÀ

ÏÎÈÑÊ ÂÍÈÌÀÍÈß ÑÍÀÉÏÅÐ ÂÛÑÊÎ×ÊÀ

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

êà», öåëü êîòîðîé — ïðèâëå÷ü âíèìàíèå: «Çíàåòå, ÿ íå çàáûâàþ ëèö, íî âàøå... íàäåþñü, ÷òî íå âñïîìíþ è â ñòðàøíîì ñíå».  ñâîèõ îòíîøåíèÿõ ñ îêðóæàþùèìè Äðóæåëþáíûé Ñíàéïåð ëþáèò ïîñòðåëÿòü èðîíè÷íûìè øóòî÷êàìè ïî ÷óæîìó ñàìîëþáèþ. Ëó÷øàÿ çàùèòà îò òàêîãî äðóæåñêîãî îáñòðåëà: êðåïêî, ïî-íàñòîÿùåìó îáèäåòüñÿ, âûñêàçàâ ïðè ýòîì, ÷òî âû íà ñåé ñ÷åò äóìàåòå. Ïîòîìó ÷òî, åñëè âû ýòîãî íå ñäåëàåòå, à îòâåòèòå «äðóæåñêèì âûñòðåëîì», Äðóæåëþáíûé Ñíàéïåð âîñïðèìåò ýòî êàê ïîëîæèòåëüíóþ îöåíêó ñâîèõ øóòî÷åê. À åñëè âû ïðîìîë÷èòå, çàòàèâ îáèäó, òî íàíåñåòå ýìîöèîíàëüíóþ òðàâìó è ñåáå è... Äðóæåëþáíîìó Ñíàéïåðó, òàê êàê îí íå ïîëó÷èò îò âàñ îòâåòà íà ñâîè «äðóæåñêèå» ýñêàïàäû. ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ ÂÛÑÊÎ×ÊÈ.  Ýòîò ÷åëîâåê óìååò ïðåóâåëè÷èòü äåéñòâèòåëüíîñòü òàê, ÷òî âñå ïðèíèìàþò åãî ñëîâà çà ÷èñòóþ ìîíåòó. À óæ åãî áåñïîëåçíûå ñîâåòû è áåññìûñëåííûå èäåè íå èìåþò ñåáå ðàâíûõ. Âûñêî÷êà îò÷àÿííî æàæäåò âñåîáùåãî âíèìàíèÿ. Ñ íåîáûêíîâåííîé îäàðåííîñòüþ è âîîäóøåâëåíèåì ýòîò ÷åëîâåê ëåãêî ìîæåò óáåäèòü öåëóþ ãðóïïó âïîëíå íîðìàëüíûõ ëþäåé â ÷åì óãîäíî è äîâåñòè èõ äî ñåðüåçíûõ íåïðèÿòíîñòåé. À åñëè âû âñòóïèëè ñ íèì â ñïîð, òî Âûñêî÷êà òàêîãî íàïðèäóìûâàåò, ÷òî ó

Äîðîãà â àä, âûìîùåííàÿ áëàãèìè íàìåðåíèÿìè

l

51

âàñ ãëàçà íà ëîá ïîëåçóò. Ïðè÷åì îí áóäåò óïîðñòâîâàòü â ñâîèõ âûäóìêàõ äî òåõ ïîð, ïîêà âû íå ñòàíåòå âûãëÿäåòü òàê æå ãëóïî, êàê îí ñàì.

1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 Ïîäâåäåíèå èòîãîâ 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ×ÅËÎÂÅÊ ÍÀ×ÈÍÀÅÒ ÊÎÍÒÐÎËÈÐÎÂÀÒÜ ÊÀÆÄÛÉ ÑÂÎÉ 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ØÀÃ, êîãäà íàìåðåíèå âûïîëíèòü çàäà÷ó íàõîäèòñÿ ïîä 1234567890123456789012345678901212345 óãðîçîé ñðûâà.  òàêîé ñèòóàöèè îí ñòàíîâèòñÿ ëèáî 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 Òàíêîì, ëèáî Ñíàéïåðîì, ëèáî Âñåçíàéêîé. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ×ÅËÎÂÅÊ ÏÐÈÍÈÌÀÅÒÑß ÂÎ ÂÑÅÌ ÈÑÊÀÒÜ ÎØÈÁÊÈ è 1234567890123456789012345678901212345 ïðîìàõè, êîãäà íàìåðåíèå ñäåëàòü âñå íàèëó÷øèì îá1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ðàçîì ñðûâàåòñÿ.  òàêîé ñèòóàöèè îí ïðåâðàùàåòñÿ 1234567890123456789012345678901212345 ëèáî â Íûòèêà, ëèáî â ×åëîâåêà-Íåò, ëèáî â Íèêàêîãî 1234567890123456789012345678901212345 ×åëîâåêà. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ×ÅËÎÂÅÊ ÎÒ×ÀßÍÍÎ ÏÛÒÀÅÒÑß ÄÎÁÈÒÜÑß ÎÄÎÁÐÅÍÈß 1234567890123456789012345678901212345 îò îêðóæàþùèõ, êîãäà íàìåðåíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè íà 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ãðàíè ñðûâà. Ýòà ñèòóàöèÿ äåëàåò åãî ëèáî Ñäåëàþ Ïî1234567890123456789012345678901212345 òîì, ëèáî Âñåãäà Ñîãëàñíûì, ëèáî Íèêàêèì ×åëîâåêîì. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ×ÅËÎÂÅÊ ÄÅËÀÅÒ ÂÑÅ ÂÎÇÌÎÆÍÎÅ È ÍÅÂÎÇÌÎÆÍÎÅ 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ÄËß ÏÐÈÂËÅ×ÅÍÈß âñåîáùåãî âíèìàíèÿ ê ñåáå, êîãäà 1234567890123456789012345678901212345 åãî íàìåðåíèå áûòü îöåíåííûì ëþäüìè íå ñáûâàåòñÿ. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345  òàêîé ñèòóàöèè îí ñòàíîâèòñÿ ëèáî Ãðàíàòîé, ëèáî 1234567890123456789012345678901212345 Ñíàéïåðîì, ëèáî Âûñêî÷êîé. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 l

l

l

l

Ïîçíàêîìèâøèñü ñ äåñÿòüþ ñàìûìè òðóäíîïåðåíîñèìûìè õàðàêòåðàìè, âû, ñêîðåå âñåãî, çàìåòèëè, ÷òî, êîãäà íàøè íàìåðåíèÿ ñðûâàþòñÿ, ìû âñå íåíàäîëãî ïðåâðàùàåìñÿ â êîãî-ëèáî èç Íåâûíîñèìûõ... Íó, êòî èç íàñ íå íîåò, íå æàëóåòñÿ è íå âïàäàåò â îò÷àÿíèå?.. À áûâàåò, ìû è ïðèñî÷èíèì ÷òî-íèáóäü, èëè îòëîæèì äåëî â äîëãèé ÿùèê, èëè âîîáùå áðîñèì ðàáîòó íà ïîëäîðîãå. Êîìó íå ñëó÷àëîñü âûéòè èç ñåáÿ èëè âûðóãàòüñÿ âñëóõ?.. Îäíàêî âñå äåëî â òîì, íàñêîëüêî ÷àñòî âàø Íåâûíîñèìûé âíóòðåííèé ×åëîâåê

52

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ïðîðûâàåòñÿ «íàðóæó» è êàê âû ê íåìó îòíîñèòåñü. Ê òîìó æå âû ìîæåòå òî÷íî ïîñòàâèòü ñåáå «äèàãíîç» è íàçâàòü âåùè ñâîèìè èìåíàìè, à çàòåì è èçìåíèòü ñåáÿ ê ëó÷øåìó. Íåâûíîñèìîãî æå ×åëîâåêà îòëè÷àåò òî, ÷òî ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå åãî âïîëíå óñòðàèâàåò èëè îí ñ÷èòàåò ñâîè áåçîáðàçíûå âûõîäêè íå ñòîÿùåé âíèìàíèÿ ìåëî÷üþ. Î÷åíü âàæíî ïîíÿòü, ÷òî äåéñòâèÿ Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé íàïðÿìóþ çàâèñÿò îò âàøåãî ñîáñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ. Ïîýòîìó îáùåíèå ñ Íåâûíîñèìûìè ìîæåò ñêëàäûâàòüñÿ ñîâåðøåííî íåïðåäñêàçóåìûì, ñëó÷àéíûì îáðàçîì, à ìîæåò áûòü âïîëíå îñîçíàííûì è êîíòðîëèðóåìûì. Âñå çàâèñèò îò âàñ ñàìèõ!

Äîðîãà â àä, âûìîùåííàÿ áëàãèìè íàìåðåíèÿìè

Ãëàâà 4

ÎÒ ÊÎÍÔËÈÊÒÀ

l

53

54

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

 æèçíè íàì ïðèõîäèòñÿ ñòàëêèâàòüñÿ ñî âñÿêèìè ëþäüìè, íî ëèøü íåìíîãèå èç íèõ îêàçûâàþòñÿ Íåâûíîñèìûìè. Çàäà÷à àâòîðî⠗ îáó÷èòü âàñ èñêóññòâó îáùåíèÿ, òîìó èñêóññòâó, êîòîðîå êàæäûé èç íàñ íåîñîçíàííî ïðèìåíÿåò â îòíîøåíèÿõ ñ ñèìïàòè÷íûìè åìó ëþäüìè. Íàó÷èâøèñü êàê ñëåäóåò ïîëüçîâàòüñÿ ýòèì óìåíèåì, êîíôëèêò ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè ìîæíî ïðåâðàòèòü â ïëîäîòâîðíîå ñîòðóäíè÷åñòâî.

Äâà îñíîâíûõ âèäà èñêóññòâà îáùåíèÿ: âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè è ïåðåîðèåíòàöèÿ Ïî÷åìó ñ îäíèìè ëþäüìè íàì ëåãêî îáùàòüñÿ, à ñ äðóãèìè — òðóäíî? Îò÷åãî ñ êåì-òî ìû ëàäèì, à ñ êåì-òî âñå âðåìÿ ññîðèìñÿ? Îòâåò ïðîñò: êîãäà ìû åäèíû ñ îêðóæàþùèìè, òî æèçíü ñ íèìè ïðîõîäèò â ìèðå è ñîãëàñèè, êîãäà ðàçäåëåíû — ìû íå âûíîñèì äðóã äðóãà. Åñëè â íàøèõ õàðàêòåðàõ ñëèøêîì ìíîãî ðàçëè÷èé, òî íåèçáåæíî âîçíèêàþò ññîðû è êîíôëèêòû. Ïðè÷åì åñòü îïðåäåëåííàÿ ðàçíèöà â òîì, ñ êåì âîçíèê ðàçäîð: ñ äðóãîì èëè ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, ïîñêîëüêó ñ äðóçüÿìè íàñ îáúåäèíÿþò îáùèå èíòåðåñû, à ñ âðàãàìè ìû ñòàëêèâàåìñÿ èç-çà íåïðèìèðèìûõ ïðîòèâîðå÷èé. ßñíî, ÷òî ãîðàçäî ïðîùå íàëàäèòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ÷åëîâåêîì, åñëè ó âàñ ñóùåñòâóþò êàêèå-òî òî÷êè ñîïðèêîñíîâåíèÿ. Ïðåæäå ÷åì óñòðàíÿòü ðàçíîãëàñèÿ, íåîáõîäèìî âûÿñíèòü èõ ïðè÷èíû. È òîëüêî ïîñëå ýòîãî óæå ìîæíî áðàòüñÿ çà âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè è ïåðåîðèåíòàöèþ îòíîøåíèé. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè — ýòî òàêòèêà, êîòîðàÿ ñïîñîáíà èñêîðåíèòü òî, ÷òî ðàçäåëÿåò íàñ ñ ëþäüìè, è êîòîðàÿ ïîìîãàåò îòûñêàòü òî÷êè ñîïðèêîñíîâåíèÿ ñ íèìè. Ñ ïîìîùüþ ýòîãî ìåòîäà â îòíîøåíèÿõ ñ Íåâûíîñèìûìè ×åëîâåêîì äîñòèãàåòñÿ òà îñíîâà, êîòîðàÿ â êîíöå êîíöîâ íàñ îáúåäèíèò. Êîíêðåòíûì ðåçóëüòàòîì âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ÿâëÿåòñÿ óëó÷øåíèå êîíòàêòà âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìåæäó ëþäüìè. Ïåðåîðèåíòàöèÿ — ýòî òàêòèêà, èñïîëüçóþùàÿ ñâÿçü ìåæäó ëþäüìè äëÿ òîãî, ÷òîáû êàðäèíàëüíî èçìåíèòü

Îò êîíôëèêòà ê ñîòðóäíè÷åñòâó

l

55

îñíîâó íàøèõ îòíîøåíèé. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè — îñíîâíîé ýëåìåíò â èñêóññòâå îáùåíèÿ. Ïðè êîíòàêòàõ ñ ëþäüìè, ñ êîòîðûìè ó íàñ ìíîãî îáùåãî, êîòîðûõ ìû ëþáèì è îòíîøåíèÿìè ñ êîòîðûìè äîðîæèì, ýòî óìåíèå èñïîëüçóåòñÿ íàìè áåññîçíàòåëüíî è ñîâåðøåííî åñòåñòâåííî. Äóìàåì, ÷èòàòåëü áóäåò íåìàëî óäèâëåí, óçíàâ, íàñêîëüêî âàæíîå ìåñòî â æèçíè êàæäîãî ÷åëîâåêà çàíèìàåò òàêàÿ «ìåëî÷ü», êàê äðóæåëþáèå è äîáðîæåëàòåëüíîñòü îêðóæàþùèõ. ×àñòåíüêî áûâàåò, ÷òî, îáñóæäàÿ ÷òî-íèáóäü ñî ñâîèì äðóãîì, âû îáà îäíîâðåìåííî ñêëîíÿëèñü ê îäíîé è òîé æå ìûñëè èëè ïðèõîäèëè ê îäíèì è òåì æå âûâîäàì.  ýòî ìãíîâåíèå êàæåòñÿ, ÷òî ïðîñòðàíñòâî, êîòîðîå âàñ ðàçäåëÿåò, óìåíüøàåòñÿ, è âàøè îòíîøåíèÿ ñòàíîâÿòñÿ ãîðàçäî áëèæå. À âåäü ñïîñîáíîñòü «ìûñëèòü îäíîâðåìåííî» è åñòü ðåçóëüòàò âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè. Âîò åùå îäèí ïðèìåð. Ïðîãëÿäåâ ìåíþ â ðåñòîðàíå, âû ñïðàøèâàåòå ñâîåãî õîðîøåãî ïðèÿòåëÿ: «×òî òû áóäåøü çàêàçûâàòü?» ßñíî, ÷òî ýòîò âîïðîñ íå èìååò íèêàêîé ïðàêòè÷åñêîé öåëè, íî ýòî íå ïóñòûå ñëîâà: òàêèì îáðàçîì âàøåìó ñîáåñåäíèêó ïîäàåòñÿ äðóæåñêèé ñèãíàë. Ðåáåíîê ïðèøåë ñ ïðîãóëêè: ãëàçà çàïëàêàíû, êîëåíêà ðàçáèòà. ×òî â òàêîì ñëó÷àå ñäåëàþò ðîäèòåëè? Îáû÷íî îäíî èç äâóõ: ëèáî âîçüìóò ìàëûøà íà ðóêè è ïðèæìóò ê ñâîåé ãðóäè, òî åñòü êàê áû ïîäíèìóò åãî íà ñâîé óðîâåíü, ëèáî ñêëîíÿòñÿ íàä íèì, òî åñòü ïåðåéäóò íà óðîâåíü ðåáåíêà. Âîçìîæíî, ïàïà èëè ìàìà çàæìåò ðóêîé ñâîþ êîëåíêó è, ñìîðùèâøèñü, òîíåíüêèì ïëà÷óùèì ãîëîñêîì íà÷íåò ãâîðèòü: «Î÷åíü áîëüíî? È ìíå òîæå». Ýòî è åñòü âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè, öåëü êîòîðîãî — ïîêàçàòü ðåáåíêó ñâîþ ëþáîâü. Èíîãäà, ðàçãîâàðèâàÿ ñ ÷åëîâåêîì, ó êîòîðîãî ñèëüíûé ìåñòíûé âûãîâîð, âû íåîæèäàííî çàìå÷àåòå, ÷òî ñàìè çàãîâîðèëè òàêèì æå îáðàçîì. ßñíî, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê âàì íðàâèòñÿ, à òî, ÷òî ïðîèçîøëî, — íåîñîçíàííîå âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè. Ïðîÿâëÿòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü âîçìîæíî ïî-ðàçíîìó: l ×èñòî âíåøíå: âûðàæåíèåì ãëàç è ëèöà, æåñòàìè è ýìîöèîíàëüíûì ñîñòîÿíèåì, íàïðèìåð, îæèâëåíèåì; l Ñ ïîìîùüþ çâóêà: ãðîìêîñòüþ ãîëîñà è òåìïîì ðå÷è;

56

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ñîäåðæàòåëüíî: ñìûñëîì ñêàçàííîãî — ñëîâàìè. Ñîâåðøåííî åñòåñòâåííî âûðàæàòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ëþäÿì, ñ êîòîðûìè ó âàñ ìíîãî îáùåãî, êîòîðûå âàì íðàâÿòñÿ èëè êîòîðûõ âû ëþáèòå. Òàêæå âïîëíå íîðìàëüíî íå âûðàæàòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòè Íåâûíîñèìûì Ëþäÿì. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî íåóìåëîå èñïîëüçîâàíèå ýòîé òàêòèêè ìîæåò ïðèâåñòè ê ñåðüåçíûì ðàçìîëâêàì è ññîðàì. l

123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ÊËÞ×ÅÂÛÅ ÌÎÌÅÍÒÛ 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Íèêòî íå çàõî÷åò ñâÿçûâàòüñÿ ñ íàñòðîåííûìè ïðîòèâ íåãî 123456789012345678901234567890121234 ëþäüìè.  ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèÿõ íåò ñðåäíåãî! Ñî123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 çíàòåëüíî èëè ïîäñîçíàòåëüíî âñå õîòÿò çíàòü: «Òû ñî ìíîé 123456789012345678901234567890121234 èëè íåò?» Âçàèìîîòíîøåíèÿ ïîëíû êðàéíîñòåé: íàñ áðî123456789012345678901234567890121234 ñàåò òî â æàð, òî â õîëîä — òî ìû ïîëíû ñàìûõ äðóæåñêèõ 123456789012345678901234567890121234 ÷óâñòâ è ïëîäîòâîðíî ñîòðóäíè÷àåì, òî íàõîäèìñÿ íà ðàç123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 íûõ ïîëþñàõ... Ýòà íåñòàáèëüíîñòü è åñòü òî îáùåå, ÷òî 123456789012345678901234567890121234 îáúåäèíÿåò íàñ ñ ëþäüìè, êîòîðûõ ìû íàçûâàåì Íåâûíî123456789012345678901234567890121234 ñèìûìè. 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234  îáùåíèè ñ ëþäüìè âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 âñåãäà ïðåäøåñòâóåò ïåðåîðèåíòàöèè îòíîøåíèé, íåçàâè123456789012345678901234567890121234 ñèìî îò òîãî, ñëóøàåì ìû, ÷òîáû ïîíÿòü, èëè ãîâîðèì, ÷òî123456789012345678901234567890121234 áû áûòü ïîíÿòûìè. Äðóãèìè ñëîâàìè, ñ ïîìîùüþ âûðàæå123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 íèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ìîæíî ïåðåîðèåíòèðîâàòü 123456789012345678901234567890121234 âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè è íàïðàâèòü 123456789012345678901234567890121234 ðàçâèòèå ýòèõ îòíîøåíèé â ñòîðîíó ñîòðóäíè÷åñòâà. Íèæå 123456789012345678901234567890121234 áóäåò èçëîæåíà î÷åíü ýôôåêòèâíàÿ òàêòèêà ïîâåäåíèÿ, 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 çàêëþ÷àþùàÿ â ñåáå ïðàêòè÷åñêèå ýëåìåíòû èñêóññòâà 123456789012345678901234567890121234 îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè. ×èòàÿ ýòîò ìàòåðèàë, 123456789012345678901234567890121234 ïîïðîáóéòå âñïîìíèòü, ïðèìåíÿëè ëè âû îïèñàííûå ïðèí123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 öèïû ðàíüøå, è ïîïûòàéòåñü ïðèêèíóòü, â êàêèõ ñëó÷àÿõ âû 123456789012345678901234567890121234 âîñïîëüçóåòåñü èìè â áóäóùåì. 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 l

l

Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè áåç ñëîâ: æåñòàìè è âûðàæåíèåì ëèöà Íåêîòîðûå ëþäè îáùàþòñÿ òîëüêî ïðè ïîìîùè ñëîâ, äðóãèå «ãîâîðÿò» â îñíîâíîì æåñòàìè ðóêè, ìèìèêîé. Îäíè âåæ-

Îò êîíôëèêòà ê ñîòðóäíè÷åñòâó

l

57

ëèâî óëûáàþòñÿ âñåì è êàæäîìó, äðóãèå ïîñòîÿííî íå â äóõå. Êòî-òî, êîãäà ñîáèðàåòñÿ ÷òî-íèáóäü ñêàçàòü, âñòàåò, à êòî-òî — ñàäèòñÿ, îäíè ñóòóëÿòñÿ, äðóãèå áóäòî àðøèí ïðîãëîòèëè, à òðåòüè ìîãóò ãîâîðèòü, òîëüêî ïîäïåðåâ ñïèíîé ñòåíó. Ýòà ïðèñóùàÿ êàæäîìó ÷åëîâåêó èíäèâèäóàëüíàÿ ìàíåðà îáùåíèÿ ìîæåò áûòü íåâåðíî èñòîëêîâàíà åãî ñîáåñåäíèêîì, à îò ýòîãî îäèí øàã ê êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ïîÿñíèì íàøó ìûñëü. Äëÿ ëþäåé, êîòîðûå ïðåäïî÷èòàþò îáùàòüñÿ ïðåèìóùåñòâåííî æåñòàìè, ÷åëîâåê, êîòîðûé ñêðîìíî è òèõî ÷òî-òî áóáíèò ñåáå ïîä íîñ, — íàñòîÿùèé çàíóäà. À ýòîò çàíóäà ñìîòðèò íà ýíåðãè÷íî ðàçìàõèâàþùåãî ðóêàìè ñîáåñåäíèêà êàê íà íå ñîâñåì âìåíÿåìîãî... Îäèí âñåãäà óëûáàåòñÿ, è äëÿ íåãî õìóðûé — ýòî ÷åëîâåê, ïîëíûé íåíàâèñòè. Åñëè æå ìðà÷íûå ëþäè íà÷íóò ãîâîðèòü î âåñåëü÷àêàõ, òî íàâåðíÿêà ñêàæóò, ÷òî òå ëîïàþòñÿ îò ôàëüøè è ãëóïîñòè. Ëþäè, ìåæäó êîòîðûìè ïîëíîå ñîãëàñèå, ÷àñòî íåîñîçíàííî ïîäðàæàþò æåñòàì, ìèìèêå è îñîáåííîñòÿì ðå÷è äðóã äðóãà. Ïðåäñòàâüòå, ÷òî âû âåäåòå áåñåäó ñî ñâîèì áëèçêèì äðóãîì: îí ñèäèò íîãà íà íîãó, ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ âû ìàøèíàëüíî ïðèìåòå òó æå ïîçó. Äðóã âûòÿíóë íîãè, íàêëîíèëñÿ âïåðåä è óëûáíóëñÿ âàì. Íåñîìíåííî, âû îòâåòèòå åìó òåì æå. Âàø ñîáåñåäíèê çàãîâîðèë î ÷åì-òî ãðóñòíîì, è íà âàøåì ëèöå íåïðîèçâîëüíî îòðàçèëàñü ïå÷àëü. Íåîñîçíàííîå âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ìîæåò äîéòè äî òàêîé ñòåïåíè, ÷òî åñëè âàø äðóã ïî÷åñàë çàòûëîê, òî ÷åðåç ìãíîâåíèå è ó âàñ â òîì æå ìåñòå íà÷íåò çóäåòü ãîëîâà. Íà÷èíàÿ ñ ýòîé ìèíóòû ïîïðîáóéòå ïîâíèìàòåëüíåé ïðèãëÿäåòüñÿ ê òîìó, êàê ëþäè íåîñîçíàííî ïîäðàæàþò äðóã äðóãó. Ïîíàáëþäàéòå è çà ñîáîé: êàêèì îáðàçîì âû âûðàæàåòå áëàãîðàñïîëîæåííîñòü è êàê ýòî äåëàþò ïî îòíîøåíèþ ê âàì äðóãèå. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñïîðÿùèõ: ýòè ëþäè ïðàêòè÷åñêè íå âûðàæàþò áëàãîðàñïîëîæåííîñòè, èõ îáùåíèå îòëè÷àåòñÿ æåëàíèåì ïîä÷åðêíóòü ðàçëè÷èÿ ìåæäó ñîáîé. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè îáû÷íî ïðîèñõîäèò íåçàìåòíî äëÿ îáùàþùèõñÿ, íî åå ïðèñóòñòâèå ñîçäàåò àòìîñôåðó äðóæáû, à îòñóòñòâèå — äèñãàðìîíèè è íåäîâåðèÿ. Âçÿòü âåðõ â îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè âîç-

58

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ìîæíî ëèøü îäíèì ñïîñîáîì: ñîçíàòåëüíî, öåëåíàïðàâëåííî âûðàæàòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü òàêèì ëþäÿì, ïîäðàæàÿ èõ æåñòàì, âûðàæåíèþ ëèöà è ýìîöèîíàëüíîìó ñîñòîÿíèþ.  ýòîì ñëó÷àå ñîáåñåäíèêó êàê áû ïîñûëàåòñÿ ñèãíàë: «ß ñ òîáîé! ß íå âðàã! Ìíå èíòåðåñíî, ÷òî òû ãîâîðèøü è äåëàåøü!» Îáðàòèòå âíèìàíèå: íå ñëåäóåò âûðàæàòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ñëèøêîì íàâÿç÷èâî, ÷òîáû ÷åëîâåê, êîòîðîìó âû ïîäðàæàåòå, íå ïîäóìàë, ÷òî íàä íèì íàñìåõàþòñÿ. Âîâñå íå îáÿçàòåëüíî êîïèðîâàòü âñå äâèæåíèÿ Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà. Íóæíî ïîïûòàòüñÿ âåñòè ñåáÿ òàê, êàê áóäòî ïåðåä âàìè ÷ðåçâû÷àéíî ïðèÿòíûé ÷åëîâåê. Ó÷òèòå, ÷òî ïîâòîðåíèå æåñòîâ, ìèìèêè è ò. ä. îòñòàåò âî âðåìåíè è íå îòîáðàæàåò â òî÷íîñòè äåéñòâèé òîãî, êîãî âû êîïèðóåòå. Íàïðèìåð, ÷åëîâåê ïîêà÷èâàåò íîãîé, è, ïðåæäå ÷åì âû íà÷íåòå ñîçíàòåëüíî âñëåä çà íèì ïîâòîðÿòü åãî äâèæåíèå, îêàæåòñÿ, ÷òî âû ïîñòóêèâàåòå â òîì æå òåìïå êàðàíäàøîì ïî ñòîëó. Åäèíñòâåííîå, ÷åãî íèêîãäà íå íóæíî äåëàòü, òàê ýòî ïîâòîðÿòü æåñòû âðàæäû: íåêòî ãðîçèò âàì êóëàêîì, åãî âîïëè ðàçíîñÿòñÿ ïî âñåì êàáèíåòàì îôèñà: «Òû ïîëíîå íè÷òîæåñòâî, ñîïëÿê!» Ïîæàëóéñòà, íå òðÿñèòå êóëàêàìè ïåðåä ëèöîì ðàçáóøåâàâøåãîñÿ Íåâûíîñèìîãî è íå êðè÷èòå â îòâåò: «Ñàì òû ñîïëÿê è íàñåêîìîå!..» ßñíî, ÷òî ê âûðàæåíèþ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ïîñðåäñòâîì ïîâòîðåíèÿ ýòè êðèêè íå èìåþò íèêàêîãî îòíîøåíèÿ. Íå ñîâåòóåì îòâå÷àòü àãðåññèåé íà àãðåññèþ. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè â ñëó÷àå âðàæäåáíîãî ïîâåäåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû íè â êîåì ñëó÷àå íå ïðèíèìàòü ïðàâèë èãðû áåñíóþùåãîñÿ Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Îá ýòîì ïîäðîáíåå áóäåò ðàññêàçàíî â ãëàâàõ î Òàíêå è Ãðàíàòå. Ïðèñòóïèâ ê èçó÷åíèþ äåñÿòè Íåâûíîñèìûõ Õàðàêòåðîâ, âû, íåñîìíåííî, ïîéìåòå, ÷òî âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè æåñòàìè è âûðàæåíèåì ëèöà ÷ðåçâû÷àéíî âàæíî è ïîëåçíî â îáùåíèè. Èñïîëüçóÿ ìèìèêó è æåñòû, ìîæíî áåç òðóäà ïåðåâåñòè íåïðèìèðèìûå ðàçíîãëàñèÿ ñ Âñåãäà Ñîãëàñíûì, Ñäåëàþ Ïîòîì è Íèêàêèì ×åëîâåêîì â ìèðíîå, äðóæåñêîå îáùåíèå è áåç ñëîâ ïîêàçàòü Òàíêó, ÷òî âû â ñèëàõ ïîñòîÿòü çà ñåáÿ, íå âñòóïàÿ ñ íèì â ïðÿìîå ñòîëêíîâåíèå.

Îò êîíôëèêòà ê ñîòðóäíè÷åñòâó

l

59

Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ãðîìêîñòüþ ãîëîñà è òåìïîì ðå÷è Íåçàâèñèìî îò îòíîøåíèé ñ êîíêðåòíûì ÷åëîâåêîì, â îáùåíèè ñ íèì ìû ñîâåðøåííî åñòåñòâåííî, íå çàäóìûâàÿñü, âûðàæàåì áëàãîðàñïîëîæåííîñòü, èçìåíÿÿ ãðîìêîñòü ñâîåãî ãîëîñà è òåìï ðå÷è. Òàê, åñëè ñîáåñåäíèê çàãîâîðèë ãðîì÷å, òî âû, áåç ñîìíåíèÿ, ñàìè òîãî íå çàìå÷àÿ, ïîâûñèòå ãîëîñ, à åñëè îí óñêîðèë òåìï ðå÷è, òî è âû íàâåðíÿêà çàòàðàòîðèòå âñëåä çà íèì. ×åëîâåê, ãîâîðÿùèé áûñòðî, ëþáèò â ðàçãîâîðå òåìï, ãîâîðÿùèé ìåäëåííî — ïëàâíîå, ñïîêîéíîå òå÷åíèå áåñåäû. ×åëîâåêó ñ ëóæåíîé ãëîòêîé íðàâèòñÿ, ÷òîáû îáùåíèå øëî íà ïîâûøåííûõ òîíàõ, à òèõèå ëþäè ïðåäïî÷èòàþò íåãðîìêóþ áåñåäó. Íåóìåíèå êàê ñëåäóåò âûðàçèòü â áåñåäå ñâîþ áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ãðîìêîñòüþ ãîëîñà è òåìïîì ðå÷è ìîæåò ïðèâåñòè ê ñåðüåçíîìó êîíôëèêòó ñ ñîáåñåäíèêîì. Îäíàæäû ê íàì çà ñîâåòîì ïðèøëè ìàòü è äî÷ü-ïîäðîñòîê. Êàçàëîñü, ÷òî îíè ñòîëêíóëèñü ñ íåðàçðåøèìûìè ïðîòèâîðå÷èÿìè. Ïîçíàêîìèâøèñü ñ ýòèìè ëþäüìè ïîáëèæå, ìû îáíàðóæèëè, ÷òî êîãäà ìàòü ñåðäèòñÿ, òî ïðèíèìàåòñÿ ãîâîðèòü áûñòðåå, ÷åì îáû÷íî. Ìàòü óâåëè÷èâàåò òåìï ðå÷è — äî÷ü òóò æå óõîäèò îò ðàçãîâîðà! Äëÿ íàñ ñðàçó ñòàëî ÿñíî, ÷òî äåâî÷êà ïðåêðàùàëà ñëóøàòü íå èç-çà òîãî, ÷òî ãîâîðèëà åé ìàìà, à èç-çà òîãî, êàê îíà ýòî ãîâîðèëà. Ìàòü çàìå÷àëà, ÷òî äî÷ü âèòàåò â îáëàêàõ, è ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ ðàçãîâîð çàêàí÷èâàëñÿ ññîðîé. Ïðèâåäåííûé ïðèìåð, êàê íè ñòðàííî, òèïè÷åí äëÿ îòíîøåíèé ðîäèòåëåé ñî ñâîèìè äåòüìè. È äåëî çäåñü íå â îòñóòñòâèè ëþáâè, à â íåäîñòàòêå âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè. Ìû ïîäðîáíî ðàññêàçàëè îáî âñåì ýòîì ìàòåðè è åå äî÷åðè, îñîáî óêàçàâ íà èõ ðàçëè÷èÿ â îáùåíèè, è äàëè ïîäðîáíûå ðåêîìåíäàöèè ïî ïðåîäîëåíèþ êîíôëèêòà. Íàøè êëèåíòû ñòàëè ðàçãîâàðèâàòü äðóã ñ äðóãîì èíà÷å. Ìàòü îñîçíàëà, ÷òî, æåëàÿ óäåðæàòü âíèìàíèå äî÷åðè, îíà íåïðîèçâîëüíî íà÷èíàëà ãîâîðèòü áûñòðåå, ÷åì îáû÷íî. Íàøà êëèåíòêà çàñòàâèëà ñåáÿ ñäåðæèâàòü òåìï ðå÷è, òî åñòü íà÷àëà âûðàæàòü ñâîþ áëàãîðàñïîëîæåííîñòü äî÷åðè. Äî÷êà òîæå õîòåëà íàëàäèòü îòíîøåíèÿ ñ ìàòåðüþ, åé íàäîåëè ïîñòîÿííûå êîíôëèêòû. Äåâî÷êà âíèìàòåëüíî âûñëóøèâàëà, ÷òî ãîâîðèò åé ìàòü, íå

60

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà ñêîðîñòü åå ðå÷è. Âåäü òåïåðü îíà ïîíÿëà, ÷òî òîðîïëèâàÿ ðå÷ü ìàìû âîâñå íå îçíà÷àåò åå ãíåâà. Áëàãîäàðÿ ëþáâè, êîòîðàÿ îáúåäèíÿëà èõ, ìàòü è äî÷ü ïîøëè äðóã äðóãó íàâñòðå÷ó è â ðåçóëüòàòå îáðåëè âçàèìîïîíèìàíèå. Äëÿ íàñ æå ñàìîå âàæíîå â ýòîé èñòîðèè òî, ÷òî ñëîæíîñòè â îáùåíèè áûâàþò âûçâàíû íå òîëüêî ñîäåðæàíèåì, íî è ôîðìîé ðàçãîâîðà.

Ãëàâà 5

ÑËÓØÀÒÜ, ×ÒÎÁÛ

ÏÎÍÈÌÀÒÜ

62

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ëþäè õîòÿò áûòü óñëûøàííûìè è ïîíÿòûìè Êîãäà ÷åëîâåê ãîâîðèò, åìó íåîáõîäèì îòêëèê ñîáåñåäíèêà, íåêàÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü, äîêàçûâàþùàÿ, ÷òî îí íå òîëüêî óñëûøàí, íî è ïîíÿò. Ýòà ñâÿçü íóæíà ãîâîðÿùåìó íåçàâèñèìî îò òîãî, îñîçíàåò îí ýòî æåëàíèå èëè íåò. Âñïîìíèòå, êîãäà ìû ðàññòðîåíû, íàì íåîáõîäèìî èçëèòü ñâîè ÷óâñòâà è ìûñëè ïåðåä âíèìàòåëüíûì è ïîíèìàþùèì ñîáåñåäíèêîì, ÷åëîâåêîì, êîòîðûé ìîæåò îòêëèêíóòüñÿ íà íàøå ãîðå. Òåïåðü ïðåäñòàâüòå, ÷òî íåñêîëüêî ëþäåé õîòÿò áûòü óñëûøàííûìè è ïîíÿòûìè îäíîâðåìåííî, íî íè îäèí èç íèõ íå æåëàåò âíèêàòü â òî, ÷òî ãîâîðèò äðóãîé: áåç ñîìíåíèÿ, òàêîå îáùåíèå êîí÷èòñÿ ññîðîé è îáèäàìè. Èìåííî ïîýòîìó â èñêóññòâå îáùåíèÿ òàê âàæíî ñíà÷àëà ñàìîìó âûñëóøàòü è ïîíÿòü ñîáåñåäíèêà. Ïîíèìàíèå ïðîèñõîäèò íà äâóõ óðîâíÿõ: ýìîöèîíàëüíîì — ñîáåñåäíèê óâåðåí, ÷òî äî âàñ äîøëè åãî ïåðåæèâàíèÿ, è èíòåëëåêòóàëüíîì — ñîáåñåäíèê ÷óâñòâóåò, ÷òî âû îñîçíàåòå, î ÷åì îí ãîâîðèò. ×åëîâåê, íàìåðåíèÿ êîòîðîãî ñðûâàþòñÿ, ñòàíîâèòñÿ Íåâûíîñèìûì, è â îáùåíèè ñ íèì êàê ðàç è ïðèãîäèòñÿ óìåíèå àêòèâíî ñëóøàòü. Ðàññìîòðèì, êàê ýòîãî äîáèòüñÿ: ØÀà 1. ÂÛÐÀÆÅÍÈÅ ÁËÀÃÎÐÀÑÏÎËÎÆÅÍÍÎÑÒÈ

Êàê æå óáåäèòü ñîáåñåäíèêà, ÷òî åãî ñëóøàþò è ïîíèìàþò? Ïî ñóòè, îí âèäèò ýòî ïî âàøåìó îòêëèêó: êàê âû íà íåãî ñìîòðèòå è êàê ðåàãèðóåòå íà åãî ñëîâà. Ïîêà ñîáåñåäíèê èçëèâàåò ïåðåä âàìè ñâîþ äóøó, ðàññêàçûâàÿ î íå îòíîñÿùèõñÿ ê äåëó âåùàõ èëè âîîáùå óâîäÿ ðàçãîâîð â ñòîðîíó, íóæíî äàòü åìó ïî÷óâñòâîâàòü, ÷òî åãî ñëîâà èìåþò äëÿ âàñ ñìûñë (äàæå åñëè ýòîãî íà ñàìîì äåëå íåò è â ïîìèíå). Íå ñìóùàéòå Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà îçàäà÷åííûìè âçãëÿäàìè, íå ïåðåáèâàéòå åãî âîçðàæåíèÿìè, ëó÷øå ïîìîãèòå åìó ïîëíîñòüþ âûðàçèòü ñåáÿ: êèâàéòå ãîëîâîé â çíàê ñîãëàñèÿ, âðåìÿ îò âðåìåíè èçäàâàéòå îäîáðèòåëüíûå âîçãëàñû: «Ó-ó-ó», «Î!», «Ãì?» è ïîâòîðÿéòå çà íèì òî, ÷òî îí òîëü-

Ñëóøàòü, ÷òîáû ïîíèìàòü

l

63

êî ÷òî ñêàçàë. Òàêèì îáðàçîì ìîæíî ïîêàçàòü ÷åëîâåêó, ÷òî îí óñëûøàí è ïîíÿò. Ýòî âïå÷àòëåíèå íåîáõîäèìî ñîçäàâàòü êàê æåñòàìè, ìèìèêîé, ïîçîé, òàê è ãðîìêîñòüþ ñîáñòâåííîãî ãîëîñà.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ïðîÿâëÿéòå áîëüøóþ âîâëå÷åííîñòü â ðàçãîâîð. Íåâûíîñèìûé ñîáåñåäíèê íà÷àë ïîâòîðÿòüñÿ: ýòî ñèãíàë ê òîìó, ÷òî îí íóæäàåòñÿ â âàøåì îòêëèêå. ØÀà 2. ÂÎÇÂÐÀÒ Ê ÑÊÀÇÀÍÍÎÌÓ

Îäíîé èç ôîðì îáðàòíîé ñâÿçè â îáùåíèè ëþäåé ÿâëÿåòñÿ âîçâðàò ê ñêàçàííîìó. Ïîâòîðåíèå ñëîâ èëè öåëûõ ôðàç, òîëüêî ÷òî ïðîèçíåñåííûõ ñîáåñåäíèêîì, — ýòî ÿñíûé è ïîíÿòíûé ñèãíàë, ÷òî åãî ñëóøàþò, à ìûñëè è ÷óâñòâà, òîëüêî ÷òî âûðàæåííûå èì, âàæíû è íàøëè îòêëèê. Âîçâðàò ê ñêàçàííîìó — ýòî íå ïîÿñíåíèå ìûñëåé ãîâîðÿùåãî è, òåì áîëåå, íå òîëêîâàíèå åãî ñëîâ. Ñëîâà çàêëþ÷àþò â ñåáå îïûò ÷åëîâåêà, è îí ïîëüçóåòñÿ èìè â ñâîåé ðå÷è, ÷òîáû âûðàçèòü çíàíèå. Ñëîâà èìåþò äëÿ êàæäîãî èç íàñ óíèêàëüíîå çíà÷åíèå, ïîýòîìó çàìåíÿòü èõ ñâîèìè, äàæå ñ íàèëó÷øèìè íàìåðåíèÿìè, íå âñåãäà öåëåñîîáðàçíî: ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê êîíôëèêòó ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì. Âðÿä ëè åìó ïðèäåòñÿ ïî äóøå, åñëè êòî-òî íà÷íåò ïåðåôðàçèðîâàòü åãî óìîçàêëþ÷åíèÿ: «Äðóãèìè ñëîâàìè...» èëè «Êîðî÷å, òî, ÷òî âû ïûòàåòåñü ñêàçàòü...» Ê òîìó æå ïîäîáíûå âûñêàçûâàíèÿ ìîãóò áûòü èñòîëêîâàíû òàê, áóäòî áû âû íå ïîíèìàåòå, î ÷åì ãîâîðèò ñîáåñåäíèê. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, íå íóæíî äóìàòü, ÷òî âîçâðàò ê ñêàçàííîìó ïðåâðàòèò âàñ â ïîïóãàÿ, ïîâòîðÿþùåãî ñëîâî â ñëîâî ñêàçàííîå Íåâûíîñèìûì ñîáåñåäíèêîì. Òî, íàñêîëüêî àêòèâíî ñëåäóåò ïîëüçîâàòüñÿ âîçâðàòîì ê ñêàçàííîìó, çàâèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè: l ìèíèìàëüíî — ñ àòàêóþùèì Òàíêîì, ïîñêîëüêó åìó íå íóæíî ïîäòâåðæäåíèÿ, ÷òî åãî ñëóøàþò è ïîíèìàþò. Òàíê è òàê óñòðåìëåí ê îïðåäåëåííîé öåëè; l ìàêñèìàëüíî — ñ Âñåçíàéêîé, âåäü åñëè åìó ïîêàæåòñÿ, ÷òî åãî íå ïîíèìàþò, îí íà÷íåò îáúÿñíåíèÿ ñ ñàìîãî íà÷àëà. Ýòî æå îòíîñèòñÿ ê áîëòëèâûì Ñäåëàþ Ïîòîì è Âñåãäà Ñîãëàñåí. Íåñîìíåííî, ïîâòî-

64

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ðåíèå ñêàçàííîãî — âàæíàÿ ÷àñòü èñêóññòâà îáùåíèÿ ñî âñåìè òèïàìè Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé. Âîçâðàò ê ñêàçàííîìó îñîáåííî ïîëåçåí ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì ïî òåëåôîíó, ïîñêîëüêó îí íå âèäèò âàñ è îáðàòíàÿ ñâÿçü ðåàëèçóåòñÿ òîëüêî ñëîâàìè è èíòîíàöèÿìè âàøåãî ãîëîñà. ØÀà 3. ÏÐÎßÑÍÅÍÈÅ ÑÌÛÑËÀ

Âûñëóøàâ ñîáåñåäíèêà, íà÷èíàéòå ïðîÿñíÿòü ñìûñë åãî ñëîâ. Ìîæåò ñëó÷èòüñÿ, ÷òî, íà÷àâ çàäàâàòü, êàçàëîñü áû, ýëåìåíòàðíûå âîïðîñû, âû áóäåòå âûãëÿäåòü íå ñëèøêîì ñîîáðàçèòåëüíûì ÷åëîâåêîì. Ýòî íå ñòðàøíî. Âîïðîñû ýòè íå òàê óæ ïðîñòû, êàê ìîæåò ïîêàçàòüñÿ íà ïåðâûé âçãëÿä. Èõ íàçûâàþò ïðîÿñíÿþùèìè âîïðîñàìè, îíè êàê áû íå çàêîí÷åíû, îòêðûòû è, êîíå÷íî, çíà÷àò ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì ïðîñòîå ïîääàêèâàíèå. Íà÷èíàþòñÿ ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû ñî ñëîâ: ÷òî, ãäå, êîãäà, êàê... Íàïðèìåð: «Î êîì âû ãîâîðèòå?», «×òî âû èìååòå â âèäó?», «Êîãäà ýòî ñëó÷èëîñü?», «Ãäå?», «Êàê ýòî ïðîèçîøëî?» Ñîáðàâ ýòè ñâåäåíèÿ, âû ñìîæåòå ïîíÿòü ñêðûòûé ñìûñë ðàçãîâîðà è ïðîàíàëèçèðîâàòü, ÷òî ëåæèò â îñíîâå ïîâåäåíèÿ ñîáåñåäíèêà. Âàæíî ðàçâèòü â ñåáå óìåíèå ïåðåêëþ÷àòüñÿ îò âîçâðàòà ê ñêàçàííîìó íà ñîçíàòåëüíîå ñîáèðàíèå ïðîÿñíÿþùåé ñìûñë èíôîðìàöèè. Ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè èñêóññòâî çàäàâàòü âåðíûå âîïðîñû áîëåå âàæíî, ÷åì óìåíèå ïîëó÷àòü âåðíûå îòâåòû. ×åëîâåê, âíèêàþùèé â ñêðûòóþ ñóòü ðàçãîâîðà, ïîëó÷àåò ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì ïðîñòî îòâåòû íà èíòåðåñóþùèå åãî âîïðîñû. Îäíàêî, îáùàÿñü ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé ðàññòðîåí èëè ÷åì-òî îãîð÷åí, íå âñåãäà âîçìîæíî ñðàçó ïðîÿñíèòü ñìûñë ðàçãîâîðà. Ýìîöèè ëþäåé, íàõîäÿùèõñÿ â òàêîì ñîñòîÿíèè, çàòìåâàþò èõ ðàçóì. Ïðèïîìíèòå ñàìè, ñêîëüêî ðàç, áóäó÷è íå â äóõå, âû ãîâîðèëè òî, ÷åãî âîâñå è íå èìåëè â âèäó. È ïîêà âåñòè ðàçóìíûé ðàçãîâîð ñ îãîð÷åííûì ÷åëîâåêîì íåâîçìîæíî, ïîëåçíî óñòàíîâèòü ñ íèì îáðàòíóþ ñâÿçü: âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè è âîçâðàò ê ñêàçàííîìó — âîò ÷òî ïîìîæåò â ýòîì äåëå. Òîëüêî ïîñëå ýòîãî ìîæíî íà÷èíàòü çàäàâàòü ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû.

Îò êîíôëèêòà ê ñîòðóäíè÷åñòâó

l

65

Ñ èõ ïîìîùüþ ìîæíî ñîáðàòü î÷åíü ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ îòêðîåò ñêðûòûé ñìûñë áåñåäû. Ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû îáúÿñíÿò îáîèì ñîáåñåäíèêàì ìíîãèå òîíêîñòè è äåòàëè, óïóùåííûå â ðàçãîâîðå. l Ñ èõ ïîìîùüþ ìîæíî ñïîêîéíî è ó÷àñòëèâî ïîêàçàòü Íåâûíîñèìîìó ñîáåñåäíèêó, ÷òî âû çàèíòåðåñîâàíû â òîì, ÷òî îí ãîâîðèò. Ýòî óñïîêîèò åãî è ñäåëàåò áîëåå îáùèòåëüíûì. l Ñ èõ ïîìîùüþ âîçäåéñòâóþò íà ñèòóàöèþ òàê, ÷òîáû îíà ðàçâèâàëàñü â íóæíîì âàì íàïðàâëåíèè. l Ñ èõ ïîìîùüþ â ðàçãîâîðå ìîæíî âûÿâèòü ëîæü è åå ïîäîïëåêó, íå âûçûâàÿ ñî ñòîðîíû ñîáåñåäíèêà âðàæäåáíîñòè. Îäèí íàø çíàêîìûé ïîëèöåéñêèé äåòåêòèâ íàçûâàåò ýòî «ìåòîäîì Êîëîìáî»1. Ìû ðåêîìåíäóåì èñïîëüçîâàòü ìåòîä ïðîÿñíÿþùèõ âîïðîñîâ êàê ìîæíî ÷àùå. Ïðèìåíÿéòå åãî äàæå òîãäà, êîãäà âàì êàæåòñÿ, ÷òî ïðåêðàñíî ïîíèìàåòå, î ÷åì ãîâîðèò ÷åëîâåê. Ñëèøêîì ÷àñòî ìû äóìàåì, ÷òî çíàåì, î ÷åì èäåò ðå÷ü, îäíàêî, êàê îêàçûâàåòñÿ íà ïîâåðêó, íå èìååì îá ýòîì íè ìàëåéøåãî ïðåäñòàâëåíèÿ. Êîíå÷íî, çàäàâàÿ ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû, âû âîâñå íå îáÿçàòåëüíî ïîëó÷èòå íóæíûå îòâåòû — ýòî çàâèñèò îò òîãî, ñ êàêèì ÷åëîâåêîì âåäåòñÿ áåñåäà. Íàïðèìåð, ×åëîâåê-Íåò è Íûòèê èçúÿñíÿþòñÿ ñëèøêîì øèðîêèìè îáîáùåíèÿìè, òàê ÷òî òðóäíî ïîëó÷èòü îò íèõ ñðàçó íóæíóþ èíôîðìàöèþ. l

ØÀÃ 4. ÏÎÄÂÅÄÅÍÈÅ ÈÒÎÃÎÂ ÓÑËÛØÀÍÍÎÃÎ

Äëÿ òîãî ÷òîáû óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî âû ñ Íåâûíîñèìûì ñîáåñåäíèêîì äåéñòâèòåëüíî ïîíÿëè äðóã äðóãà, ïîäâåäèòå èòîãè óñëûøàííîìó: «Èòàê, åñëè ÿ ïðàâèëüíî âàñ ïîíÿë, òî äåëî çàêëþ÷àåòñÿ â òîì-òî è òîì-òî... îíè ñäåëàëè òî-òî è òî-òî... ýòî ñëó÷èëîñü òàì-òî è òàì-òî... òàê-òî è òàê-òî...» Ïîñòóïèâ òàê, âû äîáüåòåñü ïî ìåíüøåé ìåðå äâóõ âåùåé: Èíñïåêòîð Êîëîìáî — ãåðîé ïîïóëÿðíîãî ïîëèöåéñêîãî ñåðèàëà, èäóùåãî â ðóññêîì ïðîêàòå ïîä íàçâàíèåì «Ìåíÿ çîâóò Êîëîìáî». (Ïðèì. ðåä.)

1

66

l

Ãåíèé îáùåíèÿ l

l

Åñëè âû ÷òî-òî óïóñòèëè, òî, ïîäâåäÿ èòîãè óñëûøàííîìó, îáÿçàòåëüíî óëîâèòå â ðàññêàçå ñîáåñåäíèêà âàæíûå äîïîëíèòåëüíûå äåòàëè. Åùå ðàç ïðîäåìîíñòðèðóåòå ñâîåìó ñîáåñåäíèêó, ÷òî îòäàåòå âñå ñèëû äëÿ äîñòèæåíèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ. Åñëè âû áóäåòå ïðèìåíÿòü ïðåäëàãàåìûé ìåòîä, âàì áóäåò ãîðàçäî ïðîùå ïåðåéòè îò ññîð è êîíôëèêòîâ ê âçàèìîïîíèìàíèþ è ñîòðóäíè÷åñòâó.

ØÀà 5. ÎÊÎÍ×ÀÒÅËÜÍÎ ÓÁÅÄÈÒÅÑÜ Â ÓÑËÛØÀÍÍÎÌ

Áåñåäà ïîäîøëà ê êîíöó. Îñòàëîñü ñàìîå ãëàâíîå: ïîäâåäåíèå èòîãîâ. Îäíàêî íå òîðîïèòåñü è, ïðåæäå ÷åì ïðåäëàãàòü ÷òî-ëèáî ñâîåìó Íåâûíîñèìîìó ñîáåñåäíèêó, óáåäèòåñü, ÷òî îí îñòàëñÿ äîâîëåí îáñóæäåíèåì ïðîáëåìû. Ñïðîñèòå: «Äóìàåòå, ÿ âñå ïðàâèëüíî ïîíÿë? Èëè ó íàñ åùå ÷òî-òî îñòàëîñü íåðåøåííûì?» Åñëè ñîáåñåäíèê îòâå÷àë äîñòàòî÷íî èñêðåííå, à âû ñóìåëè åãî ñëóøàòü çàèíòåðåñîâàííî è âíèìàòåëüíî, òî ìîæíî îæèäàòü, ÷òî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ñòàíåò áîëåå îáùèòåëüíûì, è âàì ñòàíåò ãîðàçäî ëåã÷å åãî ïåðåíîñèòü.

1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎà 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 Êîãäà âàø Íåâûíîñèìûé ñîáåñåäíèê ãîâîðèò, 1234567890123456789012345678901212345 âàøà öåëü — ñëóøàòü, ÷òîáû ïîíèìàòü. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 1234567890123456789012345678901212345 Âûðàæàéòå áëàãîðàñïîëîæåííîñòü; 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 Âîçâðàò ê ñêàçàííîìó: ïîâòîðÿéòå íåêîòîðûå ñëîâà 1234567890123456789012345678901212345 è ôðàçû, ïðîèçíåñåííûå ñîáåñåäíèêîì; 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 Ïðîÿñíèòå ñìûñë óñëûøàííîãî; 1234567890123456789012345678901212345 Ïîäâåäèòå èòîã óñëûøàííîìó; 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 Óáåäèòåñü, ÷òî óñëûøàííîå ïðàâèëüíî ïîíÿòî. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 l

l

l l l

Ãëàâà 6

ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÁÎËÅÅ ÃËÓÁÎÊÎÃÎ

ÏÎÍÈÌÀÍÈß

68

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Äî ñèõ ïîð ìû îáñóæäàëè óìåíèå ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà êàê ñïîñîá çàâîåâàíèÿ äîâåðèÿ, âåäóùèé ê ïîíèìàíèþ è ñîòðóäíè÷åñòâó. Îäíàêî íóæíî ó÷åñòü, ÷òî èíîãäà âàæíûå àñïåêòû ñîîáùåíèÿ ñîâåðøåííî íå ÿñíû, ïðè÷åì íå òîëüêî ñëóøàòåëþ, íî ñàìîìó ãîâîðÿùåìó. Âûÿñíèâ ýòè ñêðûòûå ïðîáëåìû, âîñïîëüçóéòåñü òàêòèêîé âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè è ïåðåîðèåíòàöèåé îòíîøåíèé, äëÿ òîãî ÷òîáû óêðåïèòü âçàèìîîòíîøåíèÿ.

Ðàñïîçíàéòå ïîëîæèòåëüíûå íàìåðåíèÿ Èçâåñòíî, ÷òî ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå çàêëþ÷àåòñÿ â äåéñòâèÿõ, íàïðàâëåííûõ íà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííûõ ðåçóëüòàòîâ. Òàêîå íàìåðåíèå ñîïðîâîæäàåòñÿ êàê íåãàòèâíûìè, òàê è ïîëîæèòåëüíûìè âçàèìîîòíîøåíèÿìè è ïîâåäåíèåì. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî åñëè âîâðåìÿ íå ðàñïîçíàòü ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå è íå äàòü åìó ïðàâèëüíóþ îöåíêó, òî ïîñëåäñòâèÿ ïîäîáíîé îøèáêè ìîãóò ïðîÿâèòüñÿ ëèøü â îòäàëåííîì áóäóùåì. Ó Ôðýíêà ñïîðòèâíûé ìàãàçèí. Êàê â ëþáîé òîðãîâëå, êîòîðàÿ çàâèñèò îò âðåìåíè ãîäà, â äåëàõ íàñòóïèë çàñòîé. Ëàìïî÷êè â òîðãîâîì çàëå äàâíî ïåðåãîðåëè, íî Ôðýíê íå ñòàë âñòàâëÿòü íîâûå — äåíåã íà ýòî â êàññå ìàãàçèíà íå áûëî. Îäíàêî òîëüêî ÷òî ïðèíÿòûé íà ðàáîòó ïðîäàâåö âçÿë íà ñåáÿ èíèöèàòèâó è çàêàçàë ëàìïî÷êè. Ìàãàçèí çàñèÿë — Ôðýíê áûë â ÿðîñòè. Ê òîìó æå ìîëîäîé ÷åëîâåê êóïèë ñòîëüêî ëàìïî÷åê, ÷òî èõ ñ ëèõâîé õâàòèëî áû åùå íà äâà ãîäà. Õîçÿèí óñòðîèë ãîëîâîìîéêó íîâîìó ïðîäàâöó â ïðèñóòñòâèè âñåõ ñîòðóäíèêîâ ìàãàçèíà. À ÷åðåç äâà ãîäà Ôðýíê óäèâëÿëñÿ, ïî÷åìó ýòîìó ïàðíþ ïðèõîäèòñÿ âñå îáúÿñíÿòü è ðàçæåâûâàòü: ÷òî è êàê íàäî ñäåëàòü.  ýòîé èñòîðèè âñå ïðåäåëüíî ÿñíî. Ôðýíê íå ñóìåë ðàñïîçíàòü â äåéñòâèÿõ ñâîåãî ðàáîòíèêà ïîëîæèòåëüíûå íàìåðåíèÿ. Äàâàéòå ðàññìîòðèì èõ. Íîâîãî ñîòðóäíèêà îçàäà÷èëî è îáåñïîêîèëî ïëîõîå îñâåùåíèå ìàãàçèíà: îí êàçàëñÿ òàêèì íåïðèâëåêàòåëüíûì è çàõëàìëåííûì. ×òî æå ïîäóìàþò ïîêóïàòåëè î

Äîñòèæåíèå áîëåå ãëóáîêîãî ïîíèìàíèÿ

l

69

êà÷åñòâå òîâàðîâ? Âîò ìîëîäîé ïðîäàâåö è çàêàçàë ëàìïî÷åê íà äâà ãîäà âïåðåä. Âåðîÿòíî, îí õîòåë ïîíðàâèòüñÿ ñâîèì íîâûì ñîòðóäíèêàì. À ìîæåò, òàêèì îáðàçîì îí íàäåÿëñÿ âûäåëèòüñÿ èç òîëïû è áûòü çàìå÷åííûì õîçÿèíîì? Ëþáàÿ èç ýòèõ ïðè÷èí ñïîñîáñòâîâàëà âîçíèêíîâåíèþ ó ïàðíÿ ïîòðåáíîñòè âçÿòü îòâåòñòâåííîñòü íà ñåáÿ. Îäíàêî îí íåìåäëåííî ïîïëàòèëñÿ çà ýòî. Ãëàâíîå çäåñü òî, ÷òî Ôðýíê íå ðàñïîçíàë ïîëîæèòåëüíîãî íàìåðåíèÿ, à ïðîäàâåö íàâñåãäà ïîòåðÿë ñïîñîáíîñòü ïðîÿâëÿòü èíèöèàòèâó. Åñëè áû õîçÿèí ìàãàçèíà âûðàçèë áëàãîðàñïîëîæåííîñòü, òî îí ïðîñòî ñêàçàë áû ñâîåìó íîâîìó ñîòðóäíèêó ñëåäóþùåå: «Ñïàñèáî, ÷òî òû âçÿë íà ñåáÿ òðóä çàìåíèòü ëàìïî÷êè. Ìíå íðàâèòñÿ òâîÿ çàáîòà î ðåïóòàöèè íàøåãî äåëà, âåäü áüþñü îá çàêëàä — òû ðåøèë, ÷òî â òàêîì íåïðèâëåêàòåëüíîì ìàãàçèíå è òîâàð ñîîòâåòñòâóþùåãî êà÷åñòâà. Äà è íàøè ïðîäàâöû, íåñîìíåííî, îöåíèëè óëó÷øåííîå îñâåùåíèå — ðàáîòàòü ñòàëî óäîáíåå. Êîíå÷íî, ó ìàãàçèíà ñåé÷àñ ñåðüåçíûå òðóäíîñòè ñ ïðèòîêîì íàëè÷íîñòè, è íàì ïðèäåòñÿ ëèøíèå ëàìïî÷êè âîçâðàòèòü îáðàòíî. Îäíàêî áëàãîäàðþ òåáÿ çà èíèöèàòèâó, ÿ áû î÷åíü õîòåë, ÷òîáû òû äåéñòâîâàë ïîäîáíûì îáðàçîì è â áóäóùåì... Ñêîðåå âñåãî, ìîëîäîé ñîòðóäíèê ïîñëå òàêèõ ñëîâ íå ïîáîèòñÿ ëèøíèé ðàç ïðîÿâèòü èíèöèàòèâó, ñïîñîáíîñòü ê ñàìîñòîÿòåëüíûì ðåøåíèÿì. Îïðàâäàíèå ÷åëîâåêà çà íåäîñòàòî÷íîñòüþ óëèê — ýòî êëþ÷, êîòîðûé îòêðûâàåò â íàèõóäøèõ íàìåðåíèÿõ âñå ëó÷øåå, ÷òî åñòü â êàæäîì èç íàñ.  ñàìûõ ñïîðíûõ äåéñòâèÿõ ÷åëîâåêà íåîáõîäèìî âûÿâëÿòü ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå, è òîãäà âû ñìîæåòå âîçäåéñòâîâàòü íà ïîâåäåíèå òåõ, êòî äàâíî ñòàë äëÿ âàñ Íåâûíîñèìûì. Áûâàåò, ëþäè è ñàìè íå çíàþò, ÷òî ðóêîâîäñòâóþòñÿ ïîëîæèòåëüíûìè íàìåðåíèÿìè. Âàøà çàäà÷à — ðàçîáðàòüñÿ â íèõ è ïîîùðèòü Íåâûíîñèìîãî, äàæå åñëè âû íå óâåðåíû, ÷òî îí ïðåñëåäîâàë ïîëîæèòåëüíóþ öåëü. Ïðèäóìàéòå ÷òî-íèáóäü ïðàâäîïîäîáíîå è âûðàçèòå åìó ñâîå áëàãîðàñïîëîæåíèå: ìû óâåðåíû, ÷òî îí ñäåëàåò â îòâåò ÷òî-íèáóäü õîðîøåå è âàøè âçàèìîîòíîøåíèÿ óëó÷øàòñÿ.

70

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ÏÐÈÌÅÍÅÍÈÅ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÂÛÐÀÆÅÍÈß 123456789012345678901234567890121234 ÁËÀÃÎÐÀÑÏÎËÎÆÅÍÍÎÑÒÈ ÏÐÈÌÅÍÈÒÅËÜÍÎ 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Ê ×ÅÒÛÐÅÌ ÎÑÍÎÂÍÛÌ ÍÀÌÅÐÅÍÈßÌ, ÐÀÑÑÌÎÒÐÅÍÍÛÌ 123456789012345678901234567890121234 Ñ ÏÎÌÎÙÜÞ ËÈÍÇÛ ÏÎÍÈÌÀÍÈß: 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Èìåÿ äåëî ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé ñàìûì ðåøèòåëü123456789012345678901234567890121234 íûì îáðàçîì ñîáèðàåòñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó, íåîáõî123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 äèìî â ðàçãîâîðå êðàòêî è ïî-äåëîâîìó ïîääåð123456789012345678901234567890121234 æàòü åãî, òîãäà âàøå ñîòðóäíè÷åñòâî îêðåïíåò è âû 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ñòàíåòå ëó÷øå ïîíèìàòü äðóã äðóãà; 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Èìåÿ äåëî ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé ñîáèðàåòñÿ ñäåëàòü 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 âñå íàèëó÷øèì îáðàçîì, îáÿçàòåëüíî îáðàòèòå îñî123456789012345678901234567890121234 áîå âíèìàíèå íà äåòàëè, âìåñòå îáñóäèòå èõ.  ðå123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 çóëüòàòå âàøå ñîòðóäíè÷åñòâî ïðèíåñåò ïëîäû, à âçà123456789012345678901234567890121234 èìîîòíîøåíèÿ óëó÷øàòñÿ; 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Èìåÿ äåëî ñ ÷åëîâåêîì, ãëàâíàÿ öåëü êîòîðîãî — ëà123456789012345678901234567890121234 äèòü ñ ëþäüìè, â äàííîì ñëó÷àå êîíêðåòíî ñ âàìè, 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 îáÿçàòåëüíî ðàçãîâàðèâàéòå ñ íèì äðóæåñêè, äàéòå 123456789012345678901234567890121234 åìó ïîíÿòü ñâîþ ðàñïîëîæåííîñòü ê îáùåíèþ. Íå123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ñîìíåííî, ñêîðî âàøè âçàèìîîòíîøåíèÿ îêàæóòñÿ 123456789012345678901234567890121234 íà âûñîòå. 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Èìåÿ äåëî ñ ÷åëîâåêîì, ãëàâíàÿ öåëü êîòîðîãî — 123456789012345678901234567890121234 ïîëó÷èòü îöåíêó, â ðàçãîâîðå ñ íèì îáÿçàòåëüíî ïîä123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ÷åðêíèòå, ÷òî íåîáûêíîâåííî öåíèòå åãî âêëàä â îá123456789012345678901234567890121234 ùåå äåëî. Íå ñîìíåâàéòåñü, âàøå ñîòðóäíè÷åñòâî 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 áóäåò ïëîäîòâîðíûì è âû ïðåêðàñíî ïîéìåòå äðóã 123456789012345678901234567890121234 äðóãà. 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 l

l

l

l

Ïîñòàðàéòåñü âûðàáîòàòü ïðèâû÷êó ïîñòîÿííî ñïðàøèâàòü ñåáÿ, êàêîå ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå ñêðûâàåòñÿ çà äåéñòâèÿìè è ñëîâàìè òîãî èëè èíîãî ÷åëîâåêà. ×òî åùå ýòî ìîæåò îçíà÷àòü? Êàêàÿ ïîëîæèòåëüíàÿ öåëü ñòîèò çà ïî-

Äîñòèæåíèå áîëåå ãëóáîêîãî ïîíèìàíèÿ

l

71

ñòóïêàìè ýòîãî ÷åëîâåêà? È åñëè âäðóã èìåííî ñåãîäíÿ âàøà ñóïðóãà èçâîäèò âàñ óïðåêàìè èëè ëó÷øèé äðóã íà÷íåò íåïðèÿòíûé ðàçãîâîð, íå áðîñàéòåñü ñðàçó â àòàêó, à ñíà÷àëà ïîïðîáóéòå âûðàçèòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü: «ß öåíþ òâîþ çàáîòó è ëþáîâü êî ìíå, ïîýòîìó ìíå î÷åíü õî÷åòñÿ ðàçîáðàòüñÿ â íàøèõ îòíîøåíèÿõ!» Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî áëèçêèé âàì ÷åëîâåê óñïîêîèòñÿ è ïåðåìåíèò òåìó ðàçãîâîðà, âîò ïîñëå ýòîãî è ïðèñòóïàéòå ê ñåðüåçíîé, ïîëíîé âçàèìîïîíèìàíèÿ áåñåäå.

Îïðåäåëÿåì îöåíî÷íûå êðèòåðèè Êðèòåðèé — ýòî ýòàëîí, ñ êîòîðûì ñâåðÿþòñÿ èäåè è ïîíÿòèÿ, ÷òîáû îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî îíè õîðîøè èëè ïëîõè. Êðèòåðèé ïîäîáåí íåêîåìó áàðüåðó, ïðåîäîëåòü êîòîðûé ñïîñîáíû ëèøü òàêèå ñîîáðàæåíèÿ, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî âàæíû ïðè îïðåäåëåíèè ñîãëàñèÿ èëè íåñîãëàñèÿ ñ ÷óæîé òî÷êîé çðåíèÿ. Êðèòåðèé, ïîäîáíî ôèëüòðó, îòñåèâàåò íåíóæíîå, äàâàÿ ÷åòêîå ïîíèìàíèå ïðè÷èí, ïî êîòîðûì ìû ñ÷èòàåì ÷òî-òî âåðíûì èëè íåâåðíûì. Îöåíî÷íûå êðèòåðèè îñîáåííî âàæíû, êîãäà îáñóæäàþòñÿ ïðîòèâîïîëîæíûå òî÷êè çðåíèÿ èëè èäåè. Åñëè âñÿêèé ðàç â ðàçãîâîðå ñâå-

72

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ðÿòüñÿ ñ ýòèìè êðèòåðèÿìè, òî ìîæíî äîáèòüñÿ íåîáûêíîâåííîé ãèáêîñòè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè. Êàê-òî ðàç íàì ïðèøëîñü ðàçáèðàòüñÿ â êîíôëèêòå ìåæäó ñëóæàùèìè îäíîé ôèðìû. Îíè ïåðåññîðèëèñü, íå ñóìåâ ðåøèòü, ãäå èì ïðîâåñòè åæåãîäíûé ñåìèíàð. Ýòè ëþäè ðàçáèëèñü íà íåñêîëüêî ãðóïï, êàæäàÿ èç êîòîðûõ îòñòàèâàëà ñâîå ïðåäëîæåíèå, åäèíñòâåííî âåðíîå. Äåëî ïðèíÿëî ñåðüåçíûé îáîðîò: îäíè äîêàçûâàëè, ÷òî ëó÷øå âñåãî óñòðîèòü ýòî ìåðîïðèÿòèå â ñïîðòèâíîì çàëå, ïðèíàäëåæàùåì ôèðìå, äðóãèå íàñòàèâàëè íà ãîñòèíèöå, à òðåòüè óòâåðæäàëè, ÷òî ñóùåñòâóåò òîëüêî îäèí âàðèàíò — ìîäíûé êóðîðò. Ìû íà÷àëè ñ òîãî, ÷òî ñïðîñèëè: «Ïî÷åìó âû ïðåäëàãàåòå èìåííî ñïîðòèâíûé çàë?» Íàì ñ ãîòîâíîñòüþ îáúÿñíèëè: «Ñïîðòèâíûé çàë íå áóäåò ñòîèòü íè ãðîøà!» Äëÿ ýòèõ ëþäåé äåíüãè — ãëàâíûé êðèòåðèé â îöåíêå ìåñòà ïðîâåäåíèÿ ñîâåùàíèÿ. Çàòåì ìû ïîèíòåðåñîâàëèñü î òîì æå ó òåõ, êòî íàñòàèâàë íà ãîñòèíèöå.  îòâåò ìû óñëûøàëè: «Åñëè ñåìèíàð ïðîâîäèòü íà íàøåé òåððèòîðèè, òî ëþäè áóäóò ïîñòîÿííî îòâëåêàòüñÿ ïî ñâîèì ðàáî÷èì äåëàì. Òàêîå óæå ñëó÷àëîñü. Ïîýòîìó ñëåäóåò âûáðàòü ìåñòî, ãäå êàæäûé ñìîæåò ïîëíîñòüþ ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ñîâåùàíèè». Îöåíî÷íûé êðèòåðèé ýòîé ãðóïïû ëþäåé çàêëþ÷àåòñÿ â íàèáîëåå ýôôåêòèâíîì ïðîâåäåíèè ñåìèíàðà.  êîíöå êîíöîâ ìû äîáðàëèñü è äî ñòîðîííèêîâ êóðîðòà. Ýòè îòâåòèëè íàì ñëåäóþùèì îáðàçîì: «Èìåííî íà êóðîðòå, äàëåêî îò ðîäíîãî äîìà, â êîìôîðòíûõ óñëîâèÿõ ìû ñìîæåì õîðîøåíüêî îòäîõíóòü, ÷òî ïîçâîëèò íàì îáúåäèíèòüñÿ â åäèíóþ ñïëî÷åííóþ êîìàíäó». ßñíî, ÷òî â ýòîì ñëó÷àå ãëàâíûì îöåíî÷íûì êðèòåðèåì ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå îáúåäèíèòüñÿ â ðàáîòîñïîñîáíóþ ãðóïïó. Áåç ñîìíåíèÿ, âñå ýòè ëþäè ãîâîðèëè íå òîëüêî î ñåìèíàðå, îíè ïîäðàçóìåâàëè äåíüãè, ýôôåêòèâíîñòü, îòäûõ è ñîâìåñòíóþ ðàáîòó â åäèíîé êîìàíäå. Êàê òîëüêî îöåíî÷íûå êðèòåðèè áûëè âûÿâëåíû, ìû ïðèñòóïèëè ê îïðåäåëåíèþ èõ ãëàâåíñòâà. Íèêòî íå ñòàë îòðèöàòü, ÷òî ýôôåêòèâíîñòü ïðîâåäåíèÿ ñîâåùàíèÿ — ñàìîå ãëàâíîå. Ïîäñ÷èòàâ âîçìîæíîñòè ôèðìû, âñå ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî äåíåã

Äîñòèæåíèå áîëåå ãëóáîêîãî ïîíèìàíèÿ

l

73

íà ãîñòèíèöó õâàòèò, à âîò êóðîðò îòïàäàåò: ñëèøêîì äîðîãî. Ãðóïïà, ðàòîâàâøàÿ çà îòäûõ è ñïëî÷åíèå â åäèíóþ êîìàíäó ãäå-íèáóäü ó ìîðÿ, âïàëà â óíûíèå. Íàêîíåö êîìó-òî ïðèøëà áëåñòÿùàÿ èäåÿ: ïðîâåñòè ïîñëå ñåìèíàðà øèêàðíûé ïðèåì äëÿ åãî ó÷àñòíèêîâ. Èòàê, óñòàíîâèâ îöåíî÷íûå êðèòåðèè, ñëóæàùèå ýòîé ôèðìû ñóìåëè èçáåæàòü ñåðüåçíûõ êîíôëèêòîâ ìåæäó ñîáîé, ïðîâåäÿ âìåñòî ýòîãî îòëè÷íóþ âå÷åðèíêó. Ðàññïðàøèâàÿ ñîáåñåäíèêà î åãî êðèòåðèÿõ, âû äîëæíû õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â åãî ñîáñòâåííûõ îöåíêàõ ñèòóàöèè. Êàê ìû ãîâîðèëè â ïðåäûäóùåé ãëàâå, â êîíöå ðàçãîâîðà íåîáõîäèìî ïîäâåñòè èòîã: «Èòàê, åñëè ÿ ïðàâèëüíî ïîíÿë, òî ýòî âàæíî äëÿ âàñ ïîòîìó, ÷òî...» Òàêèì îáðàçîì âû ïîêàçûâàåòå ñîáåñåäíèêó, ÷òî âíèìàòåëüíî ñëóøàëè, âíèêàÿ â åãî ïðîáëåìû, è çàèíòåðåñîâàíû â åãî äåëàõ, òî åñòü âûðàæàåòå åìó áëàãîðàñïîëîæåííîñòü. Óäîñòîâåðèâøèñü, ÷òî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê äîâîëåí ñîñòîÿâøåéñÿ áåñåäîé, îöåíî÷íûå êðèòåðèè ïîíÿòû è ïðèíÿòû, óáåäèòåñü, ÷òî ïîíÿëè óñëûøàííîå âåðíî: «Íàäåþñü, ÷òî ÿ ïðàâèëüíî âàñ ïîíÿë â òîì-òî è òîì-òî...» Õîòèì äîáàâèòü ñëåäóþùåå: åñëè ðàçãîâîð ïðèíèìàåò êîíôëèêòíûé õàðàêòåð, ïîïûòàéòåñü ñðàçó æå ðàçîáðàòüñÿ â ïðè÷èíàõ, âûçâàâøèõ îáîñòðåíèå ñèòóà-

74

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

öèè, â ÷åì âàø ñîáåñåäíèê «çà», à â ÷åì «ïðîòèâ». Âûÿñíèâ ýòî, ïîñòàðàéòåñü íàéòè ðåøåíèå ïðîáëåìû è âûäâèíóòü ïîçèòèâíóþ èäåþ, êîòîðàÿ îáúåäèíèò îöåíî÷íûå êðèòåðèè âàøåãî ñîáåñåäíèêà.

12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎà 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ðàñòàåò â êîíôëèêò, 12345678901234567890123456789012123 Åñëè ðàçãîâîð ïåðå óòü áîëåå 12345678901234567890123456789012123 âàøà öåëü — äîñòèãí 12345678901234567890123456789012123 ÿ. 12345678901234567890123456789012123 ãëóáîêîãî ïîíèìàíè 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ëüíûå íàìåðåíèÿ; 12345678901234567890123456789012123 Ðàñïîçíàéòå ïîëîæèòå 12345678901234567890123456789012123 êðèòåðèè. íûå 12345678901234567890123456789012123 Îïðåäåëèòå îöåíî÷ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 l

l

Ãëàâà 7

ÃÎÂÎÐÈÒÅ, ×ÒÎÁÛ ÂÀÑ

ÏÎÍßËÈ

ÒÜ Å Å ÜÑ ÀÍ ÍÈ Ë Ð× ÏÅ ÀÃÎ Å Â Î È ÃË ÍÈ Ø Ç À ÐÀ ΠÂ

ÒÜ ×À ÒÜ È ÊÐ ÎÐÈÜ Ò Ò ÐÀ ÒÀ ÒÀ ÌÎ Ð ÁÎ

76

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Äî ñèõ ïîð íàìè îáñóæäàëîñü ïîâåäåíèå, êîòîðîå ñïîñîáñòâóåò âçàèìîïîíèìàíèþ è ñîòðóäíè÷åñòâó. Ìû ãîâîðèëè ñ âàìè îá èñêóññòâå âûðàæåíèÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ñîáåñåäíèêó è óìåíèè ñëóøàòü åãî. Îäíàêî âàæíåéøèì ýëåìåíòîì â îáùåíèè ÿâëÿåòñÿ ñëîâî, òàê êàê èìåííî ñëîâî îïðåäåëÿåò ñâÿçü ìåæäó ëþäüìè è ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé íàøåãî âçàèìîïîíèìàíèÿ. Ñìûñë ñêàçàííîãî ïåðåäàåòñÿ íå òîëüêî òåì, ÷òî ãîâîðèòñÿ, íî è òåì, êàêèì îáðàçîì ýòî äåëàåòñÿ. Ñòàðàéòåñü, ÷òîáû âàøè ñëîâà äîøëè äî ñîáåñåäíèêà, òîãäà âû ñìîæåòå ïîâåðíóòü àáñîëþòíî ëþáóþ ñèòóàöèþ â ñâîþ ïîëüçó.

Ñëåäèòå çà òîíîì ñâîåãî ãîëîñà Òîí íàøåãî ãîëîñà çà÷àñòóþ âîçäåéñòâóåò íà îêðóæàþùèõ êóäà ñèëüíåå, ÷åì ìû ïðåäïîëàãàåì. Èíòîíàöèè ÷åòêî âûðàæàþò îòíîøåíèå ê ñîáåñåäíèêó. Îäíàêî áûâàþò ñèòóàöèè, êîãäà íàø òîí, íå èìåÿ ê ÷åëîâåêó, ñ êîòîðûì âåäåòñÿ ðàçãîâîð, íèêàêîãî îòíîøåíèÿ, âîñïðèíèìàåòñÿ èì íà ñâîé ñ÷åò. Ïîíÿòíî, ÷òî ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê íåêîòîðûì ñëîæíîñòÿì è êîíôëèêòàì. Ïîÿñíèì ýòî íà ïðèìåðå. Âàì â îôèñ çâîíèò æåíà, à ó âàñ âûäàëñÿ íà óäèâëåíèå ñêâåðíûé äåíü. Èëè äîìà öåëûé äåíü âñå âàëèòñÿ èç ðóê, à òóò ðàçäàåòñÿ çâîíîê ñî ñëóæáû. Âû õâàòàåòå òðóáêó è ïðîèçíîñèòå íè÷åãî íå çíà÷àùèå ôðàçû, íî òîí âàøåãî ãîëîñà... âïîëíå îòðàæàåò ñîñòîÿíèå, â êîòîðîì âû â äàííûé ìîìåíò ïðåáûâàåòå. Íå ñîìíåâàéòåñü, ÷òî ñîáåñåäíèê âîñïðèìåò íå ñìûñë óñëûøàííûõ ñëîâ, à âðàæäåáíûå èíòîíàöèè.  ðåçóëüòàòå îí îòíåñåò èõ íà ñâîé ñ÷åò. Ïîäîáíîå íåñîîòâåòñòâèå ñìûñëà è òîíà ïðèâîäèò â îáùåíèè ê âñåâîçìîæíûì íåäîðàçóìåíèÿì è êîíôëèêòàì. Ïîýòîìó â òàêîé ñèòóàöèè ëó÷øå îáúÿñíèòü ñîáåñåäíèêó ïðîèñõîäÿùåå: «Èçâèíèòå, ÷òî ìîé ãîëîñ çâó÷èò ðåçêîâàòî, íî íè÷åãî íå ìîãó ñ ñîáîé ïîäåëàòü, ó ìåíÿ íåïðèÿòíîñòè...» Ïðèñëóøèâàÿñü ê ñâîèì èíòîíàöèÿì, âû ëåã÷å ñìîæåòå èõ êîíòðîëèðîâàòü, à çíà÷èò, âû ñóìååòå èçáåæàòü íåíóæíûõ ññîð è îáèä.

Ãîâîðèòå, ÷òîáû âàñ ïîíÿëè

l

77

Ãîâîðèòå âñëóõ î ñâîèõ ïîëîæèòåëüíûõ íàìåðåíèÿõ Ïðåäïîëîæèì, âû àáñîëþòíî óâåðåíû â òîì, ÷òî îêðóæàþùèå ïîíèìàþò âàøå ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå, èëè âàì êàæåòñÿ, ÷òî âû âïîëíå ïîíÿòíî ñêàçàëè îá ýòîì âñëóõ. Îäíàêî òàêàÿ óâåðåííîñòü êàê ðàç è ìîæåò ïîñëóæèòü ïîâîäîì ê ðàçëè÷íûì íåäîðàçóìåíèÿì. Èìåííî îá ýòîì ïðåäóïðåæäàåò ïîñëîâèöà: «Äîðîãà â àä âûìîùåíà áëàãèìè íàìåðåíèÿìè». ×òîáû ïðåäîòâðàòèòü ïîäîáíûå ñèòóàöèè, íàó÷èòåñü íà÷èíàòü ðàçãîâîð ñ ÿñíîãî è ïîíÿòíîãî îáúÿñíåíèÿ âàøåãî ïîçèòèâíîãî íàìåðåíèÿ.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÒÈÌ È ÐÎÇÀ ÑÎÁÈÐÀÞÒÑß ÏÎÆÅÍÈÒÜÑß. Îíè òîëüêî ÷òî âïîëíå 12345678901234567890123456789012123456 óñïåøíî çàêîí÷èëè ó÷åáíûé ãîä â êîëëåäæå.  îäèí ïðåêðàñ12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íûé äåíü Ðîçà íåæíî îáðàòèëàñü ê æåíèõó: «Äîðîãîé, äàâàé 12345678901234567890123456789012123456 ñõîäèì â Ñàä Öâåòîâ». Íî ïàðåíü, ïîõîæå, îñòàëñÿ ðàâíîäóø12345678901234567890123456789012123456 íûì ê ñëîâàì äåâóøêè è îòâåòèë îòêàçîì. ×òî ïîñëåäîâàëî 12345678901234567890123456789012123456 äàëüøå, ìû òî÷íî íå çíàåì, íî âñëåäñòâèå ýòîãî, êàçàëîñü áû, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñîâñåì íåçíà÷èòåëüíîãî ðàçãîâîðà ðåáÿòàì ïðèøëîñü îáðà12345678901234567890123456789012123456 òèòüñÿ ê ïñèõîëîãó-êîíñóëüòàíòó ïî ñåìåéíûì îòíîøåíèÿì. 12345678901234567890123456789012123456 Åãî ïåðâûé è åäèíñòâåííûé âîïðîñ áûë îáðàùåí ê Ðîçå: «Ïî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÷åìó âû ïðèãëàñèëè Òèìà íà ïðîãóëêó èìåííî â Ñàä Öâåòîâ?» 12345678901234567890123456789012123456 Äåâóøêà îòâåòèëà, ÷òî åé áûëî âñå ðàâíî êóäà èäòè, ïðîñòî 12345678901234567890123456789012123456 õîòåëîñü ïîáûòü ñ Òèìîì âäâîåì. Óñëûøàâ ýòè ñëîâà, ìîëîäîé 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÷åëîâåê ïðîñâåòëåë è îáðàäîâàííî ïðîèçíåñ: «Äàâàé çàáóäåì, 12345678901234567890123456789012123456 ÷òî ïðîèçîøëî. Ìíå íå õî÷åòñÿ ñåé÷àñ âûëåçàòü íà ñîëíöåïåê, 12345678901234567890123456789012123456 âìåñòî ýòîãî ëó÷øå çàêàòèìñÿ â îäíî ìàëåíüêîå êàôå». Ðîçà 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 ñ ðàäîñòüþ ñîãëàñèëàñü. 12 12345678901234567890123456789012123456 Îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òî Ðîçå íå òàê âàæíî îòïðàâèòüñÿ íà ïðîãóëêó â êîíêðåòíîå ìåñòî, êàê ïîáûòü ñî ñâîèì èçáðàííèêîì âäâîåì. È Ñàä Öâåòî⠗ ëèøü ñïîñîá âûïîëíèòü ñâîå íàìåðåíèå: ïðîâåñòè âðåìÿ âìåñòå. Íàâåðíîå, âû òîæå â ðàçãîâîðå ñ ëþäüìè íå âñåãäà ðàñêðûâàåòå ñâîè íàìåðåíèÿ. À âåäü ýòî, ïîæàëóé, ñàìîå ãëàâíîå â îáùåíèè, ïîýòîìó, ïðåæäå ÷åì íà÷èíàòü ñ êåì-íèáóäü áåñåäó, î÷åíü ïîëåçíî ñïðîñèòü ñàìîãî ñåáÿ: «Ñîáñòâåííî, çà÷åì ÿ çàâåë ýòîò ðàçãîâîð? È ÷åãî â êîíå÷íîì èòîãå ÿ õî÷ó?»

78

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Äàâàéòå ïðåäñòàâèì òàêóþ ñèòóàöèþ: â÷åðà âû ïîññîðèëèñü ñî ñâîåé ëþáèìîé, à ñåãîäíÿ, ÷òîáû íàëàäèòü îòíîøåíèÿ, ðåøèëè ðàçîáðàòüñÿ â ïðîèñøåäøåì è èçâèíèòüñÿ. Åñëè íà÷àòü ñ òîãî, êàê âû ðàññòðîåíû è ïåðåæèâàåòå, âàøà ëþáèìàÿ ðåøèò, ÷òî ýòî ïðîäîëæåíèå âûÿñíåíèÿ îòíîøåíèé, è ññîðà íåìèíóåìî ïðîäîëæèòñÿ. Ëó÷øå íà÷àòü îáúÿñíåíèå ñî ñëîâ: «ß ëþáëþ òåáÿ è íåíàâèæó òå ìèíóòû, êîãäà ìû ñ òîáîé â ðàçìîëâêå. Äàâàé ðàçáåðåìñÿ, ÷òî ïðîèçîøëî ìåæäó íàìè, ÷òîáû âïðåäü òàêîãî áîëüøå íå ïîâòîðèëîñü». Òåïåðü âàøå íàìåðåíèå èçâåñòíî, è ìû óâåðåíû, ÷òî ó âàñ ñîñòîèòñÿ íå òîëüêî íîðìàëüíûé ðàçãîâîð, íî è ïîëíîå ïðèìèðåíèå. Íàâåðíîå, êàæäûé ÷åëîâåê, áåñåäóÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè, ÷àñòåíüêî ëîìàë ãîëîâó: «À çà÷åì, ñîáñòâåííî, ìíå âñå ýòî ãîâîðÿò?» Ïîýòîìó, åñëè âàì ñ ñàìîãî íà÷àëà áåñåäû íåîáõîäèìî íàïðàâèòü åå â îïðåäåëåííîå ðóñëî, íå çàáóäüòå îáúÿñíèòü ñîáåñåäíèêó, î ÷åì è çà÷åì âû ñåé÷àñ áóäåòå ãîâîðèòü. Ýòî âåñüìà óáåäèòåëüíàÿ ïðè÷èíà âûñëóøàòü âàñ, âåäü òàêèì îáðàçîì âû âûñêàçûâàåòå ñâîå íàìåðåíèå åùå ïåðåä íà÷àëîì ðàçãîâîðà. È åñëè îíî ïîêàæåòñÿ ñîáåñåäíèêó ïîëîæèòåëüíûì, òî íå ñîìíåâàéòåñü — ýòî âåðíûé ïóòü ê ÿñíîñòè è âçàèìîïîíèìàíèþ.

12345678901234567890123456789012123456 1 1 12345678901234567890123456789012123456 1 1 12345678901234567890123456789012123456 ÌÛ ÇÍÀÊÎÌÛ Ñ ÎÄÍÎÉ ÑÅÊÐÅÒÀÐØÅÉ, ÅÅ ÇÎÂÓÒ ÄÎÐÈÑ. Íåêî12345678901234567890123456789012123456 òîðîå âðåìÿ îíà ñëóæèëà ó î÷åíü íåðâíîãî è ðàçäðàæèòåëü12345678901234567890123456789012123456 íîãî ÷åëîâåêà. Åå øåô âñå âðåìÿ ìåøàë åé ðàáîòàòü ïðèäèð12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 êàìè è íåëåïûìè óêàçàíèÿìè. Èç-çà ýòîãî Äîðèñ íå ìîãëà 12345678901234567890123456789012123456 êàê ñëåäóåò ñïðàâèòüñÿ ñî ñâîèìè íåïîñðåäñòâåííûìè îáÿ12345678901234567890123456789012123456 çàííîñòÿìè. Îäíàæäû îíà çàïèñàëà ìèíóòà â ìèíóòó âñå, ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äåëàëà â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ. È ÷òî æå îêàçàëîñü? Åæåä12345678901234567890123456789012123456 íåâíî îíà äâà ÷àñà òðàòèëà íà ïðèãîòîâëåíèå êîôå äëÿ ñâîå12345678901234567890123456789012123456 ãî øåôà, îäèí ÷àñ íà òî, ÷òîáû âêëþ÷àòü è âûêëþ÷àòü ó íåãî â 12345678901234567890123456789012123456 êàáèíåòå êîíäèöèîíåð, è íà ïðî÷èå íå èìåþùèå îòíîøåíèÿ ê 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äåëó ïîðó÷åíèÿ... È â òî æå âðåìÿ åå âñïûëü÷èâûé õîçÿèí 12345678901234567890123456789012123456 ïðîñòî âûõîäèë èç ñåáÿ èç-çà òîãî, ÷òî ñåêðåòàðøà íè÷åãî íå 12345678901234567890123456789012123456 óñïåâàåò äåëàòü. Ñíà÷àëà Äîðèñ ïîïðîáîâàëà ïîãîâîðèòü ñ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 øåôîì ïðèìåðíî òàê: «Ñýð, ÿ õî÷ó îáðàòèòü âàøå âíèìàíèå 12345678901234567890123456789012123456 íà òî, ÷òî âû íå äàåòå ìíå íîðìàëüíî ðàáîòàòü... âû âñå âðåìÿ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 îòâëåêàåòå ìåíÿ íà ïîñòîðîííèå çàäàíèÿ... à ìîå íåïîñðåä- 12 12345678901234567890123456789012123456

Ãîâîðèòå, ÷òîáû âàñ ïîíÿëè

l

79

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñòâåííîå äåëî ñòîèò íà ìåñòå!..» Õîçÿèí ãðóáî ïåðåáèë Äî12345678901234567890123456789012123456 ðèñ: «×òî! ß çàñòàâëÿþ... ß! Íó òîãäà ïîñëóøàé õîðîøåíüêî, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äâà ðàçà ïîâòîðÿòü ÿ íå áóäó. Åñëè òåáå òðóäíî ðàáîòàòü 12345678901234567890123456789012123456 ó ìåíÿ, òîãäà ïîäûùè ñåáå äåëî ïîëåã÷å... À òåïåðü âîí èç 12345678901234567890123456789012123456 ìîåãî êàáèíåòà, õâàòèò ïîíàïðàñíó òåðÿòü âðåìÿ!» 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Îäíàêî íåóñòðàøèìàÿ Äîðèñ ðåøèëà äîâåñòè äåëî äî êîíöà. 12345678901234567890123456789012123456 Îíà âñåðüåç èçó÷èëà îñíîâû èñêóññòâà îáùåíèÿ. È íàäî ñêà12345678901234567890123456789012123456 çàòü, äîñòèãëà â ýòîì óìåíèè íåìàëîãî ìàñòåðñòâà. Ñïóñòÿ íå12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñêîëüêî íåäåëü ñåêðåòàðøà âíîâü îáðàòèëàñü ê øåôó: «Èçâè12345678901234567890123456789012123456 íèòå ìåíÿ, ñýð, ÿ çíàþ, ÷òî âû î÷åíü çàíÿòû, íî ÿ âñåãî ëèøü íà 12345678901234567890123456789012123456 ìèíóòî÷êó. (Ïîñìîòðèòå, Äîðèñ âûðàæàåò áëàãîðàñïîëîæåí12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íîñòü øåôó. Ñåêðåòàðøà äàåò ïîíÿòü, ÷òî çíàåò, íàñêîëüêî îí 12345678901234567890123456789012123456 çàíÿò.) ß õî÷ó ñòàòü ñàìûì ëó÷øèì ñåêðåòàðåì, êîòîðûé êîã12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äà-ëèáî âàì âñòðå÷àëñÿ. (Äîðèñ âûäâèãàåò ñâîå ïîëîæèòåëü12345678901234567890123456789012123456 íîå íàìåðåíèå.) È, ÷òîáû äîáèòüñÿ ýòîãî, ÿ ñîñòàâèëà êàëüêóëÿ12345678901234567890123456789012123456 öèþ ìîåãî ðàáî÷åãî âðåìåíè. (Äîðèñ ðàñêðûâàåò ñâîå ïîëî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 æèòåëüíîå íàìåðåíèå.) ß õî÷ó, ÷òîáû âû ïðîñìîòðåëè ìîè 12345678901234567890123456789012123456 çàïèñè è ïîñîâåòîâàëè, êàê ìíå óâåëè÷èòü ïðîäóêòèâíîñòü ðà12345678901234567890123456789012123456 áîòû». (Ñåêðåòàðøà êîíêðåòèçèðóåò ñâîå ïîëîæèòåëüíîå íà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ìåðåíèå.) 12345678901234567890123456789012123456 Äîðèñ ñóìåëà íà ýòîò ðàç óáåäèòü øåôà, îí ïðîÿâèë áëàãîðà12345678901234567890123456789012123456 çóìèå è òóò æå ïðèíÿëñÿ âíèìàòåëüíî èçó÷àòü åå áóìàãè. Øåô 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 áûë íàñòîëüêî ïîðàæåí ðåçóëüòàòàìè ïîäñ÷åòîâ Äîðèñ, ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 äàæå èçâèíèëñÿ ïåðåä íåé. Ïîñëå ÷åãî îíè âìåñòå ðàçðàáîòà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëè äåòàëè èõ äàëüíåéøèõ äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé: â èòîãå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12Äîðèñ ñìîãëà íàêîíåö ñïîêîéíî è ýôôåêòèâíî ðàáîòàòü. 12 12345678901234567890123456789012123456 12 Îáúÿâëÿÿ ëþäÿì ñâîè íàìåðåíèÿ è ðàçúÿñíÿÿ ñîîáðàæåíèÿ, èç êîòîðûõ âû ïðè ýòîì èñõîäèòå, âû ñóìååòå ïðåäîòâðàòèòü ìíîæåñòâî íåäîðàçóìåíèé, ññîð è êîíôëèêòîâ.

Óìåíèå òàêòè÷íî ïðåðâàòü ñîáåñåäíèêà Êîìó-òî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ, ÷òî òàêòè÷íî ïðåðâàòü Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà — íåâûïîëíèìàÿ çàäà÷à. Ìû ïðèâûêëè ê òîìó, ÷òî åñëè â ðàçãîâîðå íàäî îñòàíîâèòü Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà, òî äåëàòü ýòî ïðèõîäèòñÿ íà ïîâûøåííûõ òî-

80

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

íàõ. Çàêàí÷èâàåòñÿ òàêàÿ áåñåäà îáû÷íî ññîðîé èëè ñêàíäàëîì. Ïîíÿòíî, ÷òî ëþáîé çäðàâîìûñëÿùèé ÷åëîâåê ïðåäïî÷òåò íå ïåðåáèâàòü ðàñïîÿñàâøåãîñÿ Íåâûíîñèìîãî. Íó à åñëè ñèòóàöèÿ ïðîñòî áåçâûõîäíàÿ è àãðåññèâíîãî ñîáåñåäíèêà íåîáõîäèìî ïðåðâàòü? Íàïðèìåð, âàì íå äàþò âñòàâèòü íè ñëîâà íà ñîâåùàíèè, èëè êòî-òî óæå áèòûé ÷àñ æàëóåòñÿ âàì íà ñâîþ æèçíü, ìåøàÿ ðàáîòàòü, èëè íàäî îñòàíîâèòü êðè÷àùåãî íà âàñ êîëëåãó... Ïðåäñòàâüòå, ýòî ìîæíî ñäåëàòü òàêòè÷íî, áåç çëîñòè è íå áåñïîêîÿñü î ïîñëåäñòâèÿõ. Íàäî ïðîñòî îáðàòèòüñÿ ê Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó ïî èìåíè: «Ìèñòåð Äæåêñîí, ìèñòåð Äæåêñîí, ïîñëóøàéòå, ìèñòåð Äæåêñîí...» Âåæëèâî ïîâòîðÿéòå èìÿ äî òåõ ïîð, ïîêà íå ïðèâëå÷åòå âíèìàíèÿ ðàçáóøåâàâøåãîñÿ ñîáåñåäíèêà. Åñëè íåèçâåñòíî, êàê çîâóò Íåâûíîñèìîãî, îáðàòèòåñü ê íåìó ñîîòâåòñòâåííî åãî ïîëó: «Ñýð, ñýð, èçâèíèòå, ñýð...» Åñëè âû ñòàðàåòåñü ïðåðâàòü àãðåññèâíîãî ÷åëîâåêà, òî îí ìîæåò ïîïûòàòüñÿ ïåðåêðè÷àòü âàñ, íå ñìóùàéòåñü è ïðîäîëæàéòå íåâîçìóòèìî îáðàùàòüñÿ ê íåìó. Âàøå ïîâåäåíèå ñîçäàñò òàêóþ íåïðåîäîëèìóþ ñèëó, êîòîðàÿ çàñòàâèò è Íûòèêà, è Âñåçíàéêó, è Ãðàíàòó, è äàæå Òàíêà îñòàíîâèòüñÿ, ÷òîáû âûñëóøàòü âàñ. Íó à óæ çàâëàäåâ èõ âíèìàíèåì, íåîáõîäèìî ïðîäâèãàòüñÿ âïåðåä, âûñêàçûâàÿ ñâîè íàìåðåíèÿ, ïðîÿñíÿÿ ñìûñë óñëûøàííîãî èëè ïðèìåíÿÿ åùå êàêîé-íèáóäü èç ïðåäëîæåííûõ â ýòîé ãëàâå ïðèåìîâ.

Âûñêàçûâàéòåñü ïðàâäèâî è îòêðîâåííî ×åñòíîñòü â ðàçãîâîðå ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì ÷àñòî îêàçûâàåòñÿ åäèíñòâåííûì âûõîäîì èç êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè, íî ïðàâäà äîëæíà âûñêàçûâàòüñÿ íå äëÿ òîãî, ÷òîáû óíèçèòü ñîáåñåäíèêà, à íàîáîðîò, ñ öåëüþ âîçâûñèòü åãî æå â ñîáñòâåííûõ ãëàçàõ. Ïîíÿòíî, ÷òî ÷åì áîëüøå âû ñóìååòå ïðîÿâèòü ê ÷åëîâåêó äîâåðèÿ, òåì âûøå âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî îí âàñ óñëûøèò. Ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ íåñêîëüêî íåäåëü èëè äàæå ìåñÿöåâ íà òî, ÷òîáû ñ ïîìîùüþ âûðàæåíèÿ áëàãî-

Ãîâîðèòå, ÷òîáû âàñ ïîíÿëè

l

81

ðàñïîëîæåííîñòè ïîäãîòîâèòü òîò óðîâåíü äîâåðèÿ â îòíîøåíèÿõ ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, ïðè êîòîðîì âû ñìîæåòå ðàçãîâàðèâàòü ñ íèì îòêðîâåííî è ÷åñòíî. Ïåðåä òåì êàê ñêàçàòü ýòîìó ÷åëîâåêó âñþ ïðàâäó, îáúÿñíèòå åìó, ïî÷åìó ñ íèì ðàçãîâàðèâàþò ïîäîáíûì îáðàçîì. Çàïîìíèòå åùå íåñêîëüêî âàæíûõ ïðàâèë âåäåíèÿ îòêðûòîãî è ÷åñòíîãî ðàçãîâîðà: l Èñïîëüçóéòå «ÿçûê-ß». Íà÷èíàÿ ôðàçó ñî ñëîâ: «Ñ ìîåé òî÷êè çðåíèÿ...» èëè «Òî, êàê ÿ ýòî âèæó...», âû ñìÿã÷èòå ðàçãîâîð è ïîêàæåòå Íåâûíîñèìîìó ñîáåñåäíèêó, ÷òî âûñêàçûâàåòå ëèøü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, íå ïðåòåíäóÿ íà èñòèíó â ïîñëåäíåé èíñòàíöèè. Íàâåðíÿêà âàñ âûñëóøàþò ãîðàçäî ñïîêîéíåå è âíèìàòåëüíåå. l Ñòàðàéòåñü ãîâîðèòü î êîíêðåòíîì Íåâûíîñèìîì ïîâåäåíèè, íå ïåðåõîäÿ íà Íåâûíîñèìûå ëè÷íîñòè... Íàïðèìåð, íèêîèì îáðàçîì íå ïîìîãóò îáîáùåíèÿ âðîäå: «Íå áûëî ñëó÷àÿ, ÷òîáû íà ñîáðàíèè âû íå çàíèìàëèñü äåìàãîãèåé è ïðåóâåëè÷åíèÿìè...» l Ïîñòàðàéòåñü ïîêàçàòü Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó, ÷òî åãî ïîâåäåíèå â ïåðâóþ î÷åðåäü ìåøàåò åìó æå ñàìîìó. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñîçäàòü óñëîâèÿ, ïðè êîòîðûõ Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê çàõîòåë áû èçìåíèòü ñâîå ïîâåäåíèå, íåîáõîäèìî ïîïûòàòüñÿ îáúÿñíèòü åìó, êàê ìíîãî îí òåðÿåò â æèçíè èç-çà ñâîåãî ñîáñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ. l Ïðåäëîæèòå Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó èçìåíèòü ìàíåðó ïîâåäåíèÿ. Îáúÿñíèòå åìó, ÷òî êîíêðåòíî îí ìîæåò ñäåëàòü â äàííîé ñèòóàöèè äëÿ òîãî, ÷òîáû èñïðàâèòü åå. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî, ïîñêîëüêó âû íå õîòèòå åãî îáèäåòü, âàì áóäåò äîâîëüíî òðóäíî âûñêàçàòü åìó ïðàâäó. Îäíàêî ïîìíèòå: ïðîìîë÷àâ, ìîæíî íàíåñòè Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó íåïîïðàâèìûé âðåä. Âîò ÷òî ðàññêàçûâàåò õîðîøî èçâåñòíûé íàì ïñèõîëîãêîíñóëüòàíò ïî ñåìåéíûì îòíîøåíèÿì:

82

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456  ÏÅÐÂÛÉ ÆÅ ÃÎÄ ÌÎÅÉ ÑÀÌÎÑÒÎßÒÅËÜÍÎÉ ÏÐÀÊÒÈÊÈ êî ìíå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 îáðàòèëñÿ ïàðåíü äâàäöàòè òðåõ ëåò, çâàëè åãî Äæî. Îí êà12345678901234567890123456789012123456 çàëñÿ ñèìïàòè÷íûì ìàëûì, íåñêîëüêî äîëãîâÿçûì: åãî ðîñò 12345678901234567890123456789012123456 áûë ÷òî-òî îêîëî 180 ñàíòèìåòðîâ. Ïðàâäà, ïàðåíü èìåë êà12345678901234567890123456789012123456 êîé-òî ðàñòðåïàííûé è íåñêîëüêî íåðÿøëèâûé âèä. Äæî ïî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 æàëîâàëñÿ, ÷òî ó íåãî íèêîãäà åùå íå áûëî ñâèäàíèÿ ñ äåâóø12345678901234567890123456789012123456 êîé. Ìîëîäîé ÷åëîâåê áûë â îò÷àÿíèè. ß ñïðîñèë, íå ÿâëÿåòñÿ 12345678901234567890123456789012123456 ëè ïðè÷èíîé åãî íåóäà÷è â ýòîì äåëå íåäîñòàòîê óâåðåííîñòè 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 â ñåáå. Äæî áåç êîëåáàíèé îòâåòèë: íåò, îí ìîæåò ñïîêîéíî 12345678901234567890123456789012123456 ïîäîéòè è ïîçíàêîìèòüñÿ ñ ïîíðàâèâøåéñÿ åìó äåâóøêîé, 12345678901234567890123456789012123456 ïðèãëàñèòü åå â êèíî, íî âîò äî ñâèäàíèÿ äåëî ïî÷åìó-òî íå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äîõîäèò. ß ïîïðîñèë Äæî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü, êàê îí çíàêî12345678901234567890123456789012123456 ìèòñÿ ñ äåâóøêàìè. Îêàçàëîñü, ÷òî þíîøà äåëàåò ýòî àãðåñ12345678901234567890123456789012123456 ñèâíî, íåëîâêî è ñìóùåííî!  îáùåì, â ýòîì äåëå îí ïîêàçàë 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñåáÿ ñîâåðøåííî íåîïûòíûì ÷åëîâåêîì, è ÿ ïîíÿë, ÷òî òóò 12345678901234567890123456789012123456 ïðèäåòñÿ ïîðàáîòàòü. À ÷åãî ñòîèëà åãî ìàíåðà îäåâàòüñÿ è 12345678901234567890123456789012123456 ñòðè÷üñÿ!.. Òåì íå ìåíåå â ïåðâóþ íàøó âñòðå÷ó ÿ ðåøèë íå 12345678901234567890123456789012123456 âûñêàçûâàòüñÿ íàïðÿìóþ, à èñïîëüçîâàòü ýòîò âèçèò äëÿ ïîë12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íîãî ñáîðà èíôîðìàöèè. Íà ñëåäóþùåé êîíñóëüòàöèè ÿ îïÿòü 12345678901234567890123456789012123456 îòëîæèë îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, âûÿñíÿÿ âìåñòî ýòîãî ñòå12345678901234567890123456789012123456 ïåíü ñàìîóâàæåíèÿ ìîëîäîãî ÷åëîâåêà. Ñ ýòèì îêàçàëîñü 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âñå íîðìàëüíî. Ïîýòîìó ÿ ïîíÿë, ÷òî ìíå îñòàåòñÿ òîëüêî 12345678901234567890123456789012123456 îäíî: ÷åñòíî ïîãîâîðèòü î âíåøíåì âèäå è ó÷òèâîñòè ìîåãî 12345678901234567890123456789012123456 êëèåíòà. Òàê ÷òî, êîãäà îí ïðèøåë êî ìíå â òðåòèé ðàç, ÿ ïðÿ12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ìî ñêàçàë åìó: «Äæî, ìíå î÷åíü õî÷åòñÿ òåáå ïîìî÷ü (ìîå 12345678901234567890123456789012123456 íàìåðåíèå), ïîýòîìó ÿ áóäó ñ òîáîþ îòêðîâåííûì, õîòÿ è íå 12345678901234567890123456789012123456 çíàþ, êàê òåáå âñå ýòî ñêàçàòü». Ïàðåíü ïîæàë ïëå÷àìè: «Íó, 12345678901234567890123456789012123456 ñêàæèòå êàê åñòü». Òîãäà ÿ ïðåäëîæèë åìó ïîäîéòè âìåñòå ñî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ìíîé ê çåðêàëó. Ìû äîâîëüíî äîëãî ñìîòðåëè íà åãî îòðàæå12345678901234567890123456789012123456 íèå, ïîòîì ÿ ïðèñòóïèë ê ðàçãîâîðó: «Íå êàæåòñÿ ëè òåáå, ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 òâîÿ ïðè÷åñêà, åñëè ýòî ìîæíî íàçâàòü ïðè÷åñêîé, ñâèñàåò 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 êóäà-òî íàáîê? Ïåðâûì äåëîì íóæíî ïîäñòðè÷üñÿ. Òåïåðü 12345678901234567890123456789012123456 ïîãîâîðèì îá îäåæäå: åå ïîäáèðàþò â çàâèñèìîñòè îò öâåòà 12345678901234567890123456789012123456 ëèöà, ãëàç è âîëîñ. Òå æå öâåòà, êîòîðûå âûáèðàåøü òû, çàñòàâ12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëÿþò ïîäîçðåâàòü, ÷òî ó òåáÿ õðîíè÷åñêîå çàáîëåâàíèå ïå÷å12345678901234567890123456789012123456 íè. Äà è âðÿä ëè â òàêîì êîñòþìå óäîáíî...» Äæî ñîãëàñíî 12345678901234567890123456789012123456 êèâíóë ãîëîâîé. «Íó, â òàêîì ñëó÷àå, — ïðîäîëæèë ÿ, óêàçàâ 12345678901234567890123456789012123456 ñíà÷àëà íà åãî áðþêè, à çàòåì íà ðóáàøêó, — ìíå êàæåòñÿ, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 («ÿçûê-ß») èì ñëåäîâàëî áû íå âèñåòü íà òåáå ïîäîáíûì îá12345678901234567890123456789012123456 ðàçîì, äà è ñî ñòèëåì íå âñå ëàäíî. È åùå, äëÿ ìóæ÷èí ñóùå12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456

Ãîâîðèòå, ÷òîáû âàñ ïîíÿëè

l

83

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ñòâóåò äâà âèäà áðþê: äëèííûå è êîðîòêèå. È òåáå, Äæî, íóæ12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íî ðåøèòü, êàêèå áðþêè òû áóäåøü íîñèòü (êîíêðåòíîå ïðåäëî12345678901234567890123456789012123456 æåíèå ïî ðåøåíèþ ïðîáëåìû). ß äàì òåáå òåëåôîí Ãåðòðó12345678901234567890123456789012123456 äû (ïðåäëîæåíèå íîâîãî âàðèàíòà), ïîçâîíè åé. Îíà ïîäñòðè12345678901234567890123456789012123456 æåò òåáÿ òàê, êàê íàäî, è ïîäñêàæåò, êàêèå òåáå ïîäõîäÿò 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 öâåòà. Åñëè ïîíàäîáèòñÿ, ìîæíî ïîïðîñèòü åå ïîõîäèòü ñ òî12345678901234567890123456789012123456 áîé ïî ìàãàçèíàì è ïîäîáðàòü ìîäíóþ è óäîáíóþ îäåæäó. 12345678901234567890123456789012123456 À òåïåðü ïîãîâîðèì î òîì, êàê òû çíàêîìèøüñÿ ñ æåíùèíà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ìè...» È ÿ îòêðîâåííî, ïðàâäèâî è ÷åñòíî íà÷àë îáúÿñíÿòü 12345678901234567890123456789012123456 ïàðíþ, êàêèì îáðàçîì íóæíî ñåáÿ âåñòè, ÷òîáû åãî ñâèäàíèå 12345678901234567890123456789012123456 íàêîíåö ñîñòîÿëîñü. ß áûë ñîâñåì íå óâåðåí, ÷òî ïîìîã Äæî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñïðàâèòüñÿ ñ òðóäíîñòÿìè. Íàêîíåö îí ïðèøåë êî ìíå ðàñ12345678901234567890123456789012123456 ïëàòèòüñÿ çà óñëóãè. Ìîëîäîé ÷åëîâåê ïðîòÿíóë ìíå 100-äîë12345678901234567890123456789012123456 ëàðîâóþ êóïþðó, à äîëæåí îí ìíå áûë âñåãî 40. ß ïðèíÿëñÿ 12345678901234567890123456789012123456 èñêàòü ñäà÷ó, îäíàêî Äæî ìàõíóë ðóêîé: «Íå íàäî ñäà÷è. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Ñïàñèáî!» ×åðåç íåäåëþ îí ïîçâîíèë ìíå è ãîëîñîì, ïîëíûì 12345678901234567890123456789012123456 íåïîääåëüíîé ãîðäîñòè, ñîîáùèë, ÷òî ó íåãî áûëî ïåðâîå â 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12æèçíè ñâèäàíèå. 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 Ïðîÿâëÿéòå ãèáêîñòü Î ÷åì áû è êàê áû âû íè ãîâîðèëè ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, âðÿä ëè îí âàñ ñðàçó ïîéìåò. Åñëè ñîáåñåäíèê â ðàçãîâîðå îáèäèòñÿ íà âàñ, íå áîéòåñü åùå ðàç òåðïåëèâî îáúÿñíèòü åìó ñâîè ìûñëè. Âíèìàòåëüíî ïðèãëÿäûâàéòåñü ê åãî ðåàêöèè íà âàøè ñëîâà. Ïðèëîæèòå âñå óñèëèÿ ê âçàèìîïîíèìàíèþ, èñïîëüçóéòå âîçâðàò ê ñêàçàííîìó, ïåðåñïðàøèâàéòå è ïîääàêèâàéòå, íå çàáûâàéòå î ïðîÿñíÿþùèõ âîïðîñàõ è î ïîäâåäåíèè èòîãîâ óñëûøàííîãî... Êîíå÷íî, êîìó-òî òàêîå íàëàæèâàíèå îòíîøåíèé ìîæåò ïîêàçàòüñÿ äåëîì ñëèøêîì äîëãèì, îäíàêî ïîâåðüòå, âñå ýòî îòíèìåò ãîðàçäî ìåíüøå âðåìåíè, ñèë è ýìîöèé, ÷åì îáùåíèå òèïà äåéñòâèå-ïðîòèâîäåéñòâèå, ïîñêîëüêó òàêîé ðàçãîâîð âîîáùå íå äàåò íèêàêîãî ðåçóëüòàòà. ×àùå âñåãî ÷åñòíîñòü — ëó÷øàÿ ïîëèòèêà â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè. Óäèâèòåëüíî, êàê ÷àñòî ìû íà÷èíàåì îáùåíèå ñ õèòðîóìíûõ ñòðàòåãèé è òàêòèê, çàáûâàÿ ïîïðîáîâàòü ñíà-

84

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

÷àëà ïðîñòî âûñêàçàòüñÿ íà÷èñòîòó. Ðåêîìåíäóåì ÷åñòíûé äèàëîã ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì êàê ñàìîå ýôôåêòèâíîå, ïðîñòîå è íàäåæíîå ñðåäñòâî äëÿ ïðåâðàùåíèÿ êîíôëèêòà â ñîòðóäíè÷åñòâî.

123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 Ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 âàøà öåëü — ãîâîðèòü, ÷òîáû áûòü ïîíÿòûì. 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 Êîíòðîëèðóéòå òîí ñâîåãî ãîëîñà; 123456789012345678901234567890121 Ïîÿñíÿéòå ñâîè ïîëîæèòåëüíûå íàìåðåíèÿ; 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 Òàêòè÷íî ïðåðûâàéòå ñîáåñåäíèêà; 123456789012345678901234567890121 Âûñêàçûâàéòåñü ïðàâäèâî è îòêðîâåííî; 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 Áóäüòå ãîòîâû ñëóøàòü. 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 l l l l l

Ãëàâà 8

ÄÎÁÈÂÀÉÒÅÑÜ

ÇÀÄÓÌÀÍÍÎÃÎ

86

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Îáùàÿñü ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, ìû ñàìè çà÷àñòóþ âåäåì ñåáÿ íå ñëèøêîì ïðîäóìàííî, ïðîâîöèðóÿ ñâîèìè äåéñòâèÿìè Íåâûíîñèìûõ íà îòâåòíûå ïîñòóïêè. Âîçíèêàåò ïîðî÷íûé êðóã, ñèòóàöèÿ ñòàíîâèòñÿ íåóïðàâëÿåìîé, è íàéòè âûõîä èç íåå áûâàåò î÷åíü òðóäíî.  âàøèõ èíòåðåñàõ íå ïðîñòî ïîìî÷ü Íåâûíîñèìîìó èçìåíèòü ïîâåäåíèå, íî è ñäåëàòü ýòîãî ÷åëîâåêà ñâîèì ñîþçíèêîì. Íå óäèâëÿéòåñü, íî ðåçóëüòàòû ïîäîáíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà ìîãóò ïðåâçîéòè âñå îæèäàíèÿ.

Ñèëà Ïèãìàëèîíà Ìíîãî ëåò íàçàä â îäíîé èç ÷èêàãñêèõ øêîë áûë ïðîâåäåí èíòåðåñíûé ýêñïåðèìåíò, ïîêàçàâøèé, êàêîé ñèëîé îáëàäàþò íàäåæäû. Ó÷åíûå, ïðîâîäèâøèå ýòî èññëåäîâàíèå, ïðèãëàñèëè ìåñòíûõ ó÷èòåëåé ïðèíÿòü â íåì ó÷àñòèå. Ïðè÷åì ýòèì ëþäÿì áûëî ñêàçàíî, ÷òî âûáîð ïàë íà íèõ ïîòîìó, ÷òî îíè ëó÷øèå èç ëó÷øèõ. È çàíèìàòüñÿ èì ïðèäåòñÿ ñ âûäàþùèìèñÿ äåòüìè, ÷óòü ëè íå ñ âóíäåðêèíäàìè. Öåëü æå ýêñïåðèìåíòà, îáúÿâëåííàÿ ïðåïîäàâàòåëÿì, ÿêîáû çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òîáû èññëåäîâàòü, êàê áóäóò ó÷èòüñÿ îäàðåííûå äåòè, íå çíàþùèå î ñâîèõ ñïîñîáíîñòÿõ. Ðåçóëüòàò: äåòè îïðàâäàëè îæèäàíèÿ ó÷èòåëåé, ðàáîòàòü ñ íèìè áûëî îäíî óäîâîëüñòâèå. Ïðåïîäàâàòåëè íå óñòàâàëè ïîâòîðÿòü, ÷òî ó÷åíèêè ñõâàòûâàþò âñå íà ëåòó è îáó÷àòü èõ — ïðîñòî íàñëàæäåíèå. Øêîëüíûå ó÷èòåëÿ ãîâîðèëè, ÷òî è âïðåäü õîòåëè áû ðàáîòàòü ñ òàêèìè ðåáÿòàìè. Çàòåì ó÷åíûå, ïðîâîäèâøèå ýêñïåðèìåíò, — Ðîçåíòàëü è ßêîáñîí — ðàññêàçàëè ïðåïîäàâàòåëÿì, ÷òî äåòè — ñàìûå îáûêíîâåííûå, à ÷òîáû ó÷èòåëÿ íå ëîïíóëè îò ãîðäîñòè, èì òóò æå ïîÿñíèëè, ÷òî îíè òîæå âûáðàíû ñëó÷àéíûì îáðàçîì! Ðîçåíòàëü è ßêîáñîí íàçâàëè ýòîò çàìå÷àòåëüíûé ðåçóëüòàò ñâîåãî ýêñïåðèìåíòà «ýôôåêòîì Ïèãìàëèîíà». Íàäåæäû, êîòîðûå ó÷èòåëÿ âîçëàãàëè íà ñâîèõ ó÷åíèêîâ, äàæå íå áóäó÷è âûñêàçàíû âñëóõ, ïîìîãëè øêîëüíèêàì ïîâåðèòü â ñåáÿ è ó÷èòüñÿ ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì. Ìíîãî÷èñëåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ëþäè íåîñîçíàííî ñòðåìÿòñÿ ñîîòâåòñòâîâàòü òîìó óðîâíþ, êîòîðûé îò íèõ îæèäàåòñÿ,

Äîáèâàéòåñü çàäóìàííîãî

l

87

ïðè÷åì êàê âûñøåìó, òàê è íèçøåìó... Âñåì èçâåñòíî, êàê òðóäíî áûâàåò ïðåîäîëåòü ñëîæèâøååñÿ î âàñ ìíåíèå. ×òî áû âû íè äåëàëè, ÷òî áû íè ãîâîðèëè — âñå íàïðàñíî, ñòàíîâèòñÿ òîëüêî õóæå. Ðîäèòåëè, â âîñïèòàòåëüíûõ öåëÿõ, ÷àñòî âûãîâàðèâàþò ñâîèì äåòÿì: «ß óæå òûñÿ÷ó ðàç òåáå ïîâòîðÿë, ÷òî òû ãðÿçíóëÿ... íåïîâîðîòëèâûé... ëãóí... òðóñ... òû íå çàáîòèøüñÿ íè î êîì, êðîìå ñåáÿ ñàìîãî». Ïîíÿòíîå äåëî, òàêîå óïîòðåáëåíèå ñèëû Ïèãìàëèîíà äî äîáðà íå äîâåäåò. Êóäà áîëåå ïîëåçíî ñêàçàòü ðåáåíêó: «Íó êàê æå òàê, ýòî ñîâåðøåííî íå ïîõîæå íà òåáÿ! Òû âñåãäà çàáîòèøüñÿ î ñâîåé âíåøíîñòè... òû ìèëûé è ÷åñòíûé... òû çíàåøü, êàê ìû ëþáèì òåáÿ... òû ìîæåøü ñäåëàòü âñå îòëè÷íî, åñëè íåìíîãî ïîäóìàåøü...» Âûäåëÿòü ëó÷øåå â õóäøåì — ÷ðåçâû÷àéíî ýôôåêòèâíûé ìåòîä âîçäåéñòâèÿ íà ëþäåé. Ïðåäñòàâüòå, ÷òî âàø Íåâûíîñèìûé êîëëåãà îêîí÷àòåëüíî ðàñïîÿñàëñÿ. Âðÿä ëè ñòîèò íà÷èíàòü ðàçãîâîð ñ íèì òàêèìè ñëîâàìè: «Òû ÷òî, áåëåíû îáúåëñÿ, ÷òî ñ òîáîé ïðîèñõîäèò?! Òû íèêîãäà íå äåëàåøü òîãî, î ÷åì òåáÿ ïðîñÿò! Òû âñåãäà æàëóåøüñÿ!» Äëÿ òîãî ÷òîáû ïî-íàñòîÿùåìó èñïîëüçîâàòü ñèëó Ïèãìàëèîíà, íàó÷èòåñü ãîâîðèòü òàê: «Ïîñëóøàé, ÷òî ñ òîáîé, ýòî íà òåáÿ òàê íå ïîõîæå! Òû âåäü ìîæåøü...» Ïîñëå ýòîãî âñòóïëåíèÿ ïîñòàðàéòåñü îáúÿñíèòü Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó, ÷åãî âû õîòèòå îò íåãî. Åñëè Íåâûíîñèìûé è íå ïîäóìàåò ìåíÿòü ñâîå ïîâåäåíèå, òî íóæíî ñêàçàòü ñëåäóþùèå ñëîâà: «Ïîñëóøàé, âîò ýòî-òî êàê ðàç ìíå â òåáå è íðàâèòñÿ. Òû...» Ïîñëå ýòîé ôðàçû, ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò òîãî, ÷òî âàñ ðàçäåëÿåò ñ êîëëåãîé, ïîñòàðàéòåñü îïèñàòü òî ïîëîæèòåëüíîå ïîâåäåíèå, êîòîðîãî, ïî âàøåìó ìíåíèþ, åìó ñëåäîâàëî áû ïðèäåðæèâàòüñÿ.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÁÅÒÑÈ ÓÆÅ ÑÅÌÜ ËÅÒ ÇÀÌÓÆÅÌ ÇÀ ÑÒÈÂÅÍÎÌ . Îõ è õàðàêòåð ó 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Ñòèâà! Äëÿ íåãî äîì — ýòî ìåñòî, ãäå ìîæíî îòäîõíóòü, óñòàâ 12345678901234567890123456789012123456 áûòü õîðîøèì ñ ëþäüìè. Îäíàæäû Áåòñè ñåðüåçíî çàäóìà12345678901234567890123456789012123456 ëàñü: ìîæåò, åé ïðîñòî ðàçîðâàòü îòíîøåíèÿ ñ ìóæåì? Íåò, 12345678901234567890123456789012123456 ýòîãî îíà íå õîòåëà. Òîãäà æåíùèíà ðåøèëà èçìåíèòü ñâîå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïîâåäåíèå. È âîò íàñòàë âå÷åð, ìóæ âîøåë â äîì è íà÷àë, êàê 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 îáû÷íî, ïèëèòü æåíó. Îäíàêî Áåòñè íåæíî ïðîâîðêîâàëà: 12 12345678901234567890123456789012123456

88

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 «Ñòèâ! Äîðîãîé, ÷òî ñ òîáîé, ýòî òàê íå ïîõîæå íà òåáÿ. Âåäü 12345678901234567890123456789012123456 òû âñåãäà òàê äîáð êî ìíå, ÷òî ñëó÷èëîñü? ß çíàþ: ïî ïóñòÿ12345678901234567890123456789012123456 êàì òû íå ñòàë áû ìåíÿ ðàññòðàèâàòü». Ìóæ Áåòñè áûë îøàðà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 øåí è, íå çíàÿ, ÷òî îòâåòèòü, ðàçâåðíóëñÿ è âûøåë èç äîìà. 12345678901234567890123456789012123456 Âåðíóëñÿ îí ÷åðåç íåñêîëüêî ÷àñîâ ìîë÷àëèâûé è çàìêíó12345678901234567890123456789012123456 òûé. Òàê ïðîäîëæàëîñü íåñêîëüêî íåäåëü. È âîò ïðèìåðíî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÷åðåç ìåñÿö, ïî ñëîâàì Áåòñè, ïðîèçîøëî ÷óäî. Êàê-òî Ñòèâåí 12345678901234567890123456789012123456 âåðíóëñÿ äîìîé îñîáåííî çëîé, íî, ïðåæäå ÷åì æåíà óñïåëà 12345678901234567890123456789012123456 îòêðûòü ðîò, îí ïîäíÿë ðóêó, êèâíóë è ïðîèçíåñ: «Çíàþ, 12345678901234567890123456789012123456 çíàþ — ýòî òàê íà ìåíÿ íå ïîõîæå!..» Ïîñëå ýòèõ ñëîâ Ñòèâ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 à âñëåä çà íèì è Áåòñè. Ìóäðàÿ Áåòñè ïðèìåíèëà 12345678901234567890123456789012123456 1 ðàññìåÿëñÿ, 12 12345678901234567890123456789012123456 1 ñèëó Ïèãìàëèîíà è ñóìåëà íàëàäèòü ñâîþ æèçíü. 12 Ïîíÿòíî: «ýôôåêò Ïèãìàëèîíà» — íå ñàìûé ïðîñòîé ìåòîä âîçäåéñòâèÿ íà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Ëó÷øå âñåãî íåñêîëüêî ðàç ìûñëåííî ïðîðåïåòèðîâàòü òî, ÷òî âû ñîáèðàåòåñü ãîâîðèòü. Ê òîìó æå íàäî çàñòàâèòü ñåáÿ ïîâåðèòü, ÷òî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ðåàëüíî ìîæåò èçìåíèòüñÿ â ëó÷øóþ ñòîðîíó. Îäíàêî õîòèì âàñ óâåðèòü: ñïîñîáíîñòü âûÿâëÿòü ëó÷øåå â õóäøèõ ÷åëîâå÷åñêèõ ïðîÿâëåíèÿõ — ýòî íåîáûêíîâåííàÿ ñèëà, êîòîðàÿ ïîìîæåò âàì â, êàçàëîñü áû, áåçâûõîäíîì ïîëîæåíèè.

Ïðåäïîëàãàéòå â ëþäÿõ ëó÷øåå: ñòàðàéòåñü èõ îïðàâäûâàòü Äæî — èíæåíåð. Áóêâàëüíî çàâòðà-ïîñëåçàâòðà åìó íóæíî ñäàòü ïðîåêò. Ïîýòîìó óæå ñ ðàííåãî óòðà îí çàñåë çà áóìàãàìè, íàäåÿñü, ÷òî íèêòî è íè÷òî åìó íå ïîìåøàåò. Íåîæèäàííî â êàáèíåò Äæî âîøåë êîëëåãà Êàðë. Îí óäîáíî ðàñïîëîæèëñÿ â êðåñëå íàïðîòèâ ïîãðóæåííîãî â áóìàãè èíæåíåðà è ïðèíÿëñÿ èçâîäèòü åãî ñîâåòàìè. Ïîíÿòíî, ÷òî Äæî àáñîëþòíî íå íóæíà ýòà ïîìîùü, åìó íåîáõîäèìî ñîñðåäîòî÷èòüñÿ. Ïðåäñòàâëÿåòå, ÷òî èíæåíåð â ñåðäöàõ ñåé÷àñ âûñêàæåò Êàðëó? Íàïðèìåð: «Ïîñëóøàé, ó ìåíÿ íåò âðåìåíè, îñòàâü ìåíÿ â ïîêîå è çàêðîé äâåðü ñ òîé ñòîðîíû...» Êîëëåãà, êîíå÷íî, âûñêî÷èò, õëîïíóâ äâåðüþ, èç êàáèíåòà, äóìàÿ ïðî ñåáÿ: «Îòëè÷íî! Áîëüøå îí îò ìåíÿ íå äîæ-

Äîáèâàéòåñü çàäóìàííîãî

l

89

äåòñÿ íè îäíîãî ñîâåòà». Îäíàêî Äæî ñêàçàë: «Êàðë! ß î÷åíü öåíþ òâîþ ïîìîùü. Òâîè èäåè ïðåâîñõîäíû è âðåìåíè íà ìåíÿ òû òðàòèøü ïîðÿäî÷íî». Êàðë ðàñöâåë: «Äëÿ äðóãà íè÷åãî íå æàëêî!» Äæî ïðîäîëæèë: «Òåïåðü ìíå ìîæåò ïîìî÷ü òîëüêî ðàáîòà â ïîëíîì îäèíî÷åñòâå. Ìîã áû òû ìíå â ýòîì ïîñîäåéñòâîâàòü?» Êàðë îòâåòèë: «Êîíå÷íî, êîíå÷íî. Ñ óäîâîëüñòâèåì». Äàæå åñëè ýòî è íå ñîîòâåòñòâóåò ðåàëüíîìó ïîëîæåíèþ äåë, ïðåäïîëàãàéòå â äåéñòâèÿõ è íàìåðåíèÿõ Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà ñêîðåå õîðîøåå, íåæåëè ïëîõîå. Áóäüòå óâåðåíû, ýòî ïîâëèÿåò íà íåãî â ëó÷øóþ ñòîðîíó.  òîëüêî ÷òî ðàññêàçàííîé íàìè èñòîðèè ïðî äâóõ èíæåíåðîâ îäèí èç íèõ, Êàðë, ñêîðåå âñåãî, è íå ñîáèðàëñÿ ïîìîãàòü ñâîåìó êîëëåãå. Ïðîñòî îí â êàáèíåòå Äæî ïðîâîäèë âðåìÿ, íå æåëàÿ çàíèìàòüñÿ ñâîèìè äåëàìè. Êîãäà æå çàãðóæåííûé ðàáîòîé Äæî ïðåäïîëîæèë, ÷òî êîëëåãà íàìåðåâàåòñÿ ïîìî÷ü, Êàðë, ðàçóìååòñÿ, íå ñòàë ãîâîðèòü: «Ïîìî÷ü òåáå? Òû ìåíÿ íå òàê ïîíÿë, Äæî. ß ïðîñòî äîæèäàþñü çäåñü, êîãäà ìîæíî áóäåò ïîéòè äîìîé». Íåò! Îí ïðîñòî âçÿë è âûïîëíèë ïðîñüáó Äæî, ïðè÷åì ðàññòàëèñü îíè âïîëíå ïî-äðóæåñêè. Åñëè ñêàçàòü ÷åëîâåêó, ÷òî îí äåëàåò ÷òî-òî íå òàê, áóäüòå óâåðåíû, îáèäû íå ìèíîâàòü. Ëó÷øå çà íåèìåíèåì óëèê ïîñòàðàòüñÿ îïðàâäàòü åãî, è òîãäà âû, âîçìîæíî, ïðèîáðåòåòå ñîþçíèêà. Ïîÿñíèì íàøó ìûñëü. Ïðåäïîëîæèì, çàêàç÷èê ðåçêî è íåëèöåïðèÿòíî âûñêàçàëñÿ î ðàáîòå âàøåãî ïîä÷èíåííîãî èç ñëóæáû ñáûòà. Åñëè âû âûñêàæåòå ýòîìó ñëóæàùåìó âñå, ÷òî äóìàåòå î íåì è î åãî ðàáîòå, òî, ñêîðåå âñåãî, ïîä÷èíåííûé ðåøèò, ÷òî âû òàêèì îáðàçîì ðàçðÿæàåòåñü ïîñëå ðàçãîâîðà ñî ñâîåé ëþáèìîé òåùåé. Ïðî ñåáÿ ýòîò ÷åëîâåê íà÷íåò îïðàâäûâàòü ñâîå ïîâåäåíèå, è åìó óæå áóäåò íå äî âàøèõ ïðàâåäíûõ óïðåêîâ. Êóäà ðàöèîíàëüíåå âûÿâèòü â åãî ïîâåäåíèè ëó÷øåå: «Çíàþ, òû äåéñòâèòåëüíî îòëè÷íî îáñëóæèâàåøü ïîêóïàòåëåé». Ïîíÿòíî, ÷òî âðÿä ëè âû óñëûøèòå òàêîé îòâåò: «Íåò, øåô, ÿ ëþáëþ ðàçäðàæàòü è âûâîäèòü èç ñåáÿ íàøèõ êëèåíòîâ, è ÷åì áîëüøå îíè íåðâíè÷àþò, òåì áîëüøå óäîâîëüñòâèÿ ÿ ïîëó÷àþ». À áûâàåò íàîáîðîò, ñõâàòèâøèñü çà ñîëîìèíêó, êîòîðóþ åìó ïðîòÿíóëè, ïîä÷èíåííûé ïîäòâåðäèò âàøè ñëîâà. Ïîñëå ýòîãî ìîæíî âûäâè-

90

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

íóòü ñâîå íàìåðåíèå: «ß áû î÷åíü õîòåë, ÷òîáû òû ðàáîòàë êàê ìîæíî ëó÷øå». Âû ÿñíî äàëè ïîíÿòü, ÷òî æåëàåòå ïîìî÷ü ïîä÷èíåííîìó. Îñòàëîñü çàêîí÷èòü ðàçãîâîð ôðàçîé, ïîäîáíîé ñëåäóþùåé: «Êñòàòè, ó ìåíÿ åñòü íåñêîëüêî îòçûâîâ êëèåíòîâ î âàøåé ðàáîòå. ß î÷åíü õî÷ó, ÷òîáû âû ïðèíÿëè èõ ê ñâåäåíèþ».

Öåíèòå êðèòèêó Åñëè âû îäèí èç òåõ, ó êîãî ïîñëå êðèòèêè, îñîáåííî íåñïðàâåäëèâîé, íà÷èíàþò äðîæàòü ðóêè è ìåðêíåò ñâåò ïåðåä ãëàçàìè, òî âàì ïðåêðàñíî èçâåñòíî, ÷òî ïîïûòêè çàùèòèòüñÿ îáû÷íî ïðèâîäÿò ê ïëà÷åâíûì ðåçóëüòàòàì. Îïðàâäàíèå — ýòî ïðèçíàíèå âèíû, è òóò óæ ãîâîðè íå ãîâîðè, íî âñå ýòî áóäåò èñïîëüçîâàíî ïðîòèâ âàñ. Òàê ÷òî ÷åì äîëüøå âû áóäåòå äîêàçûâàòü ñâîþ íåâèíîâíîñòü, òåì áîëüøå êðèòèêè íà âàñ îáðóøèòñÿ. Ìû õîòèì ïðåäëîæèòü ïðîñòîé è ýôôåêòèâíûé ñïîñîá, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî, íå âñòóïàÿ â ñïîðû è ïðåðåêàíèÿ, ìîæíî áûñòðî îñòàíîâèòü ïîòîê êðèòè÷åñêèõ çàìå÷àíèé â ñâîé àäðåñ. Íóæíî ëèøü ïðîèçíåñòè îäíî ñëîâî: «ñïàñèáî», è ñ÷èòàéòå, ÷òî âñå íåïðèÿòíîñòè ïîçàäè. Ïîÿñíèì ýòî íà ïðèìåðå.

12345678901234567890123456789012123456 1 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12 ÍÅÑÊÎËÜÊÎ ËÅÒ ÍÀÇÀÄ ÌÛ Ó×ÀÑÒÂÎÂÀËÈ â óíèâåðñèòåòñêîé 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 êîíôåðåíöèè. Äîêëàä÷èê ïî èìåíè Ëåî âî âðåìÿ ñâîåãî âû12345678901234567890123456789012123456 ñòóïëåíèÿ ïîçâîëèë ñåáå äîâîëüíî îñòðîå âûñêàçûâàíèå ïî 12345678901234567890123456789012123456 ïîâîäó îäíîé èç ïðèñóòñòâîâàâøèõ â çàëå æåíùèí.  ïåðåðû12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âå Ìàðäæ, êàê çâàëè ýòó äàìó, íàáðîñèëàñü íà äîêëàä÷èêà, îá12345678901234567890123456789012123456 âèíÿÿ åãî âî âñåõ ñóùåñòâóþùèõ íà ñâåòå ïîðîêàõ. Ëåî íà÷àë 12345678901234567890123456789012123456 îáúÿñíÿòü: îí è ïðåäñòàâëåíèÿ íå èìåë, ÷òî äëÿ Ìàðäæ ýòè 12345678901234567890123456789012123456 ñëîâà èìåþò òàêîé ñìûñë. Íî ðàññåðæåííàÿ æåíùèíà íè÷åãî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íå ñëóøàëà, îíà âîçáóæäåííî äîêàçûâàëà: ðàç äîêëàä÷èê õî12345678901234567890123456789012123456 ÷åò óâèëüíóòü îò îòâåòñòâåííîñòè, çíà÷èò, îí ïðåêðàñíî ïîíè12345678901234567890123456789012123456 ìàåò âñþ ìåðçîñòü ñâîåé øóòêè. Ëåî ïûòàëñÿ âòîëêîâàòü åé, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÷òî îí çäåñü íè ïðè ÷åì: ïðîèçíåñòè ýòè ñëîâà åãî ïîïðîñèëà 12345678901234567890123456789012123456 îðãàíèçàòîð êîíôåðåíöèè. Îäíàêî Ìàðäæ âîøëà â ðàæ è 12345678901234567890123456789012123456 îáîçâàëà äîêëàä÷èêà ñëèçíÿêîì è ïîäëåöîì. Òåïåðü çàâåëñÿ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 Ëåî: îí ïîòðåáîâàë, ÷òîáû æåíùèíà ïðåêðàòèëà õàìèòü è ïî- 12 12345678901234567890123456789012123456

Äîáèâàéòåñü çàäóìàííîãî

l

91

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ïûòàëàñü õîòü ÷òî-íèáóäü ïîíÿòü èç òîãî, ÷òî åé ãîâîðÿò, åñëè 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 îíà, êîíå÷íî, ñïîñîáíà ýòî ñäåëàòü. Êàêîå òàì!  êîíöå êîí12345678901234567890123456789012123456 öîâ äîêëàä÷èê âçÿë ñåáÿ â ðóêè è, âåñü òðÿñÿñü îò ãíåâà, 12345678901234567890123456789012123456 ïðîáîðìîòàë: «Ìýò, ìåíÿ ñîâåðøåííî íå âîëíóåò, ÷òî âû äóìà12345678901234567890123456789012123456 åòå!» Ïðîèçíåñÿ ýòè íå î÷åíü èñêðåííèå ñëîâà, äîêëàä÷èê ðàç12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âåðíóëñÿ è âèõðåì âûñêî÷èë èç çàëà. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ, 12345678901234567890123456789012123456 êîãäà áîëüøèíñòâî ó÷àñòíèêîâ óæå ðàçîøëèñü, Ëåî ïîäîøåë ê 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Ðèêó. Îí âñå åùå íå ìîã óñïîêîèòüñÿ. Ðèê, êàçàëîñü, áûë î÷åíü 12345678901234567890123456789012123456 óäèâëåí, îí ïðåðâàë ðàñõîäèâøåãîñÿ Ëåî è ñêàçàë: «Çíàåøü, ÿ 12345678901234567890123456789012123456 ñ áîëüøèì èíòåðåñîì íàáëþäàë çà òåì, êàê òû âåë ñåáÿ â ýòîé 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñèòóàöèè». Äîêëàä÷èê ÿçâèòåëüíî ñïðîñèë: «Íó õîðîøî, à ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 áû òû ñäåëàë íà ìîåì ìåñòå?» Ðèê îòâåòèë: «ß áû ïîáëàãîäà12345678901234567890123456789012123456 ðèë Ìàðäæ çà åå ÷åñòíîñòü, îáúÿñíèë áû åé, ÷òî ÿ ÷óâñòâóþ, è 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïîïðîñèë åå íà ýòîì çàêîí÷èòü ðàçãîâîð». Ëåî õëîïíóë ñåáÿ 12345678901234567890123456789012123456 ïî ëáó è âîñêëèêíóë: «Íåâåðîÿòíî, ïî÷åìó ÿ íå äîäóìàëñÿ äî 12345678901234567890123456789012123456 ýòîãî ñàì!» Ïðîáîðìîòàâ ÷òî-òî íàñ÷åò òîíêîñòè ïðîñòîãî, Ëåî 12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12 1 ïîïðîùàëñÿ è îòïðàâèëñÿ íà ïîèñêè Ìàðäæ. 12345678901234567890123456789012123456 Áûâàåò, ÷òî íåñêîëüêî ñëîâ, ïðîèçíåñåííûõ â áëàãîäàðíîñòü çà êðèòèêó, è åñòü ëó÷øàÿ çàùèòà îò íåå æå. Ïîñëå ýòîãî óæå íå ïðèäåòñÿ îáúÿñíÿòüñÿ, çàùèùàòüñÿ è îïðàâäûâàòüñÿ. Íåîáõîäèìî ñïîêîéíî âûñëóøàòü äðóãîãî ÷åëîâåêà è ñêàçàòü åìó «ñïàñèáî». Åñëè ýòî âîçìîæíî, íå íàäî çàäàâàòü íèêàêèõ âîïðîñîâ. Íå âñòðå÷àÿ íèêàêîãî ñîïðîòèâëåíèÿ, êðèòèêóþùèé, îäèí ðàç âûñêàçàâøèñü, ïðåêðàòèò ñâîè íàïàäêè. È, ÷òîáû çàêîí÷èòü íåïðèÿòíûé ðàçãîâîð, ñêàæèòå: «Ñïàñèáî çà îòêðîâåííîñòü», «Áëàãîäàðþ çà òî, ÷òî âû ðàçúÿñíèëè ìíå ýòîò âîïðîñ» èëè «Õîðîøî, ÷òî âû îáúÿñíèëè ìíå, ÷åì ÿ âàñ îáèäåë». Ïðîñòî, òîíêî è ýôôåêòèâíî.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÅÑÒÜ Ó ÍÀÑ ÎÄÈÍ ÇÍÀÊÎÌÛÉ ÌÎËÎÄÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ. Ãîä íà12345678901234567890123456789012123456 çàä îí ïîêèíóë îò÷èé äîì. Ïðè÷èíîé ýòîãî ïîñëóæèëà åãî 12345678901234567890123456789012123456 ìàòü — íåîáûêíîâåííî âëàñòíàÿ æåíùèíà-Âñåçíàéêà. Åå ãî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëîñ âî âðåìÿ íîòàöèé äåéñòâîâàë íà íåãî ïî÷èùå çâóêà áîð12345678901234567890123456789012123456 ìàøèíû. Îäíàæäû îí ñëåã ñ òÿæåëåéøåé ïðîñòóäîé. Îäèíî12345678901234567890123456789012123456 êèé, äîâåäåííûé ëèõîðàäêîé è íåïðåêðàùàþùèìñÿ êàøëåì 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äî îò÷àÿíèÿ, ïàðåíü âñïîìíèë, êàê íåæíî è çàáîòëèâî óõàæè12345678901234567890123456789012123456 çà íèì ìàìà, êîãäà îí áîëåë. Ïî÷òè íå îñîçíàâàÿ, ÷òî îí 12345678901234567890123456789012123456 1 âàëà 12 äåëàåò, îí ñõâàòèë òåëåôîííóþ òðóáêó è íàáðàë çíàêîìûé íî12345678901234567890123456789012123456

92

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 1 ìåð. ×åðåç ìèíóòó ïîñëûøàëñÿ ãîëîñ ìàòåðè, è, ïîñëå íåêî- 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 òîðîãî êîëåáàíèÿ, ìîëîäîé ÷åëîâåê ïðîèçíåñ: 12345678901234567890123456789012123456 — Ìàì? Êõ-êõ-êõå. 12345678901234567890123456789012123456 — Ýòî òû, ñûí? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Äà, ÿ. Ìàì, ÿ ñîñêó÷èëñÿ. Êõ-êõ-êõå. 12345678901234567890123456789012123456 Ñðàçó æå âêëþ÷èëàñü «áîðìàøèíà» è çàçóäåëà, çàçóäåëà: 12345678901234567890123456789012123456 — Òû ñîñêó÷èëñÿ! Åñëè áû ýòî äåéñòâèòåëüíî ñëó÷èëîñü, òû 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 áû óæå äàâíî ïîçâîíèë áû èëè íàïèñàë... 12345678901234567890123456789012123456 Ïàðåíü ñëèøêîì ïëîõî ñåáÿ ÷óâñòâîâàë: ó íåãî íå áûëî ñèë, 12345678901234567890123456789012123456 ÷òîáû ïåðåáèòü åå è íà÷àòü îïðàâäûâàòüñÿ. Âñå, ÷òî îí ìîã, ýòî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëåæàòü, êàøëÿòü è ñëóøàòü. È â ýòè ìèíóòû ñûí, â ïåðâûé ðàç ïî12345678901234567890123456789012123456 íàñòîÿùåìó ïîíÿë, ÷òî ãîâîðèò åìó ìàòü. Äî íåãî äîøëî, ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 âåñü ýòîò íðàâîó÷èòåëüíûé òîí, êîòîðûì îíà ãîäû è ãîäû ÷èòà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëà åìó ëåêöèè è ïîó÷åíèÿ, ïðîèçíîñèëà ãíåâíûå òèðàäû è îòïî12345678901234567890123456789012123456 âåäè, áûë âñåãî ëèøü ïîïûòêîé ñòàòü åìó õîðîøåé ìàòåðüþ. È 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íå åå âèíà, ÷òî æåíùèíà íå çíàëà, êàê ýòî ñäåëàòü. Ëþáîâü ê 12345678901234567890123456789012123456 ñûíó — âîò ÷òî áûëî îñíîâîé åå ïîâåäåíèÿ. À îí íèêîãäà íå 12345678901234567890123456789012123456 ñêàçàë åé íè îäíîãî ñëîâå÷êà â áëàãîäàðíîñòü. Íåîæèäàííî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ìàòü óìîëêëà: êàçàëîñü, îíà ïîëíîñòüþ âûäîõëàñü. È òîãäà 12345678901234567890123456789012123456 ìîëîäîé ÷åëîâåê ñëàáûì ãîëîñîì ïðåðâàë òèøèíó: 12345678901234567890123456789012123456 — Ìàìà, êõ-êõ-êõå... àï÷õè... ñïàñèáî, ÷òî òû ëþáèøü ìåíÿ. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âåäü äåéñòâèòåëüíûî ëþáèøü ìåíÿ?! 12345678901234567890123456789012123456 1 Òû 12 — Íó êîíå÷íî, ëþáëþ! Äîðîãîé, ñ òîáîé âñå â ïîðÿäêå? 12345678901234567890123456789012123456 Ïîïðîáóéòå âîñïîëüçîâàòüñÿ ýòîé òàêòèêîé, êîãäà êòî-òî íà÷íåò âàñ îò÷èòûâàòü èëè êðèòèêîâàòü. Êîíå÷íî, ñíà÷àëà ýòî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ òðóäíûì, íî äîáðûå ñëîâà î òîì, êòî âçäîðèò ñ âàìè, ïðèíåñóò ãîðàçäî áîëüøå ïîëüçû âàì æå ñàìîìó, íåæåëè ïîïûòêè îïðàâäàíèÿ èëè ñïîðà.

12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Êîãäà ÷åëîâåê âåäåò ñåáÿ íåâûíîñèìî, 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 âàøà öåëü — ïëàíèðîâàòü è ãîòîâèòüñÿ ê ëó÷øåìó. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 _ Èñïîëüçóéòå ñèëó Ïèãìàëèîíà; 12345678901234567890123456789012123 _ Îïðàâäûâàéòå ëþäåé; 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 _ Áëàãîäàðèòå çà êðèòèêó. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123

Ãëàâà 9

ÓÌÅÍÈÅ ÎÒÊÐÛÒÜ Â ËÞÄßÕ ËÓ×ØÅÅ

 ÕÓÄØÅÌ

Õ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÛÉ ×ÅËÎÂÅÊ Â ÕÕÕÕ ÏÎËÍÛÉ ÐÎÑÒ ß È Ã 0 Å Ñ Ò ÐÀÒ Õ 0000 À) ÐÎÑ ÁÎÅÂÛ ÂÈÉ ÄÅÉÑÒ

Á) ÂÅ

ÄÅ ÉÑ ÒÂ Èß Ý ÒÎ ÍÎÃÈ

Ý ÒÎ ÒÎÆÅ ÍÎÃÈ

ÈÃÐÛ 1) Í À×ÈÍÀ

94

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ÒÀÍ Ê

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÌÀÐÒÈÍ ÐÎÄÈËÑß È ÏÎ×ÒÈ ÂÑÞ ÆÈÇÍÜ ïðîæèë â Íüþ-Éîðêå. 12345678901234567890123456789012123456 Åìó ïîä ñîðîê. Îí — ñ÷àñòëèâûé îáëàäàòåëü çàâèäíîãî ÷óâñòâà þìî12345678901234567890123456789012123456 ðà, à â åãî ÿñíûõ ãîëóáûõ ãëàçàõ ñâåòèòñÿ æèòåéñêàÿ ìóäðîñòü. Ìàð12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 òèí, ïîëó÷èâ ìåñòî ìåíåäæåðà â îäíîé î÷åíü èçâåñòíîé ñòðîèòåëüíîé 12345678901234567890123456789012123456 êîìïàíèè, íåäàâíî ïåðååõàë íà Çàïàäíîå Ïîáåðåæüå. Åùå â Íüþ12345678901234567890123456789012123456 Éîðêå äî Ìàðòèíà äîõîäèëè êîå-êàêèå ñëóõè î åãî áóäóùèõ íà÷àëü12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íèêàõ: Äæî Øåðìàíå è Ëàððè Ïàíçåðå. Âïðî÷åì, îí ïîñ÷èòàë ýòè 12345678901234567890123456789012123456 ðàññêàçû åñëè íå âûäóìêàìè, òî ñèëüíûì ïðåóâåëè÷åíèåì. Îäíàêî, 12345678901234567890123456789012123456 åäâà ïðèñòóïèâ ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì, Ìàðòèí ñðàçó æå ïåðåìåíèë 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ìíåíèå. Íà âòîðîé äåíü ðàáîòû íîâîèñïå÷åííûé ìåíåäæåð ïîäâåðã12345678901234567890123456789012123456 ñÿ àòàêå Øåðìàíà: ãëàçà øåôà âûëåçëè èç îðáèò, ëèöî ïåðåêîñèëîñü, 12345678901234567890123456789012123456 ãîëîñ ãðåìåë íà âåñü îôèñ — äåñêàòü, îí íå ïîòåðïèò ó ñåáÿ äóðàêîâ 12345678901234567890123456789012123456 è ëîäûðåé, è åñëè Ìàðòèí áóäåò è âïðåäü òðàòèòü âðåìÿ ïîïóñòó, òî íà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 åãî ìåñòî ïîëíûì-ïîëíî æåëàþùèõ. Ñáèòîìó ñ òîëêó ìåíåäæåðó 12345678901234567890123456789012123456 êàçàëîñü, ÷òî ïåðåä íèì íàñòîÿùèé Òàíê, åùå ìãíîâåíèå, è Ìàðòèí 12345678901234567890123456789012123456 îêàæåòñÿ ïîä ãóñåíèöàìè ñòðàøíîé ìàõèíû... Êîëëåãè ñ ëþáîïûò12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñòâîì, ñìåøàííûì ñî ñòðàõîì, ïîæèðàëè ãëàçàìè ýòó ñöåíó. «Êåì æå 12345678901234567890123456789012123456 âîîáðàæàåò ñåáÿ ýòîò ïàðåíü? — â ðàñòåðÿííîñòè äóìàë Ìàðòèí. — 12345678901234567890123456789012123456 Ðàçâëåêàåòñÿ îí ïîäîáíûì îáðàçîì èëè ïðîñòî åìó íàäî ïîñòàâèòü 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ãàëî÷êó, ÷òî ñ íîâè÷êîì ïðîâåäåíà âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà?» 12345678901234567890123456789012123456 Íî Ìàðòèí îøèáàëñÿ: Äæî Øåðìàíó àáñîëþòíî âñå ðàâíî, êòî ïîïàë12345678901234567890123456789012123456 ñÿ åìó íà ïóòè. Ïðîòèâ íîâîãî ðàáîòíèêà îí íè÷åãî íå èìåë: ïîâåäå12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íèå Äæî âûçâàíî æåëàíèåì âî ÷òî áû òî íè ñòàëî âûïîëíèòü çàäà÷ó. 12345678901234567890123456789012123456 Ïî ìíåíèþ øåôà, äåëî òîï÷åòñÿ íà ìåñòå, âñå ðàáîòàþò ñïóñòÿ ðóêà12345678901234567890123456789012123456 âà. È ïîýòîìó åìó ïðèõîäèòñÿ ïîäãîíÿòü è êîíòðîëèðîâàòü ñîòðóäíè12345678901234567890123456789012123456 êîâ âåñüìà æåñòêèì è ãðóáûì îáðàçîì. Íó à Ìàðòèí ïðîñòî îêàçàëñÿ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1íà ëèíèè îãíÿ... 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12

Òàíê

l

95

Âàñ àòàêóåò Òàíê... Íî âû ÿâëÿåòåñü åãî öåëüþ ëèøü êàê ÷àñòü îáùåé ïðîáëåìû. Âîèíñòâåííûé, àãðåññèâíûé Òàíê ëèáî çàñòàâèò ïðîòèâíèêà îòñòóïèòü, ëèáî ïîñòàðàåòñÿ âîîáùå åãî óíè÷òîæèòü. Èçâåñòíî, ÷òî íà âîéíå öåëü îïðàâäûâàåò ñðåäñòâà, ïîýòîìó â ëþáîé ìîìåíò Òàíê ìîæåò íà÷àòü àòàêó, è òîãäà òîëüêî äåðæèñü! Íà÷àëüíèê ëè ýòî, êîíòðîëèðóþùèé âûïîëíåíèå ïðîåêòà, ðàññåðæåííûé ïîêóïàòåëü, ðóãàþùèé íà ÷åì ñâåò ñòîèò ïðîäàâöà, èëè ìóæ, ïûòàþùèéñÿ ñîñðåäîòî÷èòüñÿ äîìà íàä áóìàãàìè ó ñåáÿ â êàáèíåòå, — Òàíê íàñòîëüêî ñêîíöåíòðèðîâàí íà âûïîëíåíèè çàäà÷è, ÷òî, íå ðàçáèðàÿ äîðîãè, ëþáîé öåíîé ñòàðàåòñÿ ïðîäâèãàòüñÿ ê êîíå÷íîìó ðåçóëüòàòó.  îáðàùåíèè Òàíêà íåò íè äåëèêàòíîñòè, íè òàêòà. Åãî àòàêà ìîæåò áûòü ìîùíîé è ãðîçíîé, êàê áóäòî íà íåïðèÿòåëÿ ðèíóëñÿ êàâàëåðèéñêèé ýñêàäðîí, à ìîæåò áûòü òèõîé è íåçàìåòíîé, êàê âñåïðîíèöàþùàÿ ñèëà òî÷íîãî ëàçåðà. Èðîíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî, êîãäà Òàíê áóêâàëüíî ðàçðûâàåò êîãî-òî íà ÷àñòè, åìó íåò íèêàêîãî äåëà äî ñâîåé æåðòâû. Àãðåññèâíûå äåéñòâèÿ Íåâûíîñèìîãî — ýòî íåñòåðïèìîå æåëàíèå êàê ìîæíî ñêîðåå äîñòè÷ü íàìå÷åííîé öåëè, à äëÿ ýòîãî âñå ñðåäñòâà õîðîøè.

Ñòàðàéòåñü ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ Ñëåäèòå çà ñâîèìè ýìîöèÿìè — îíè ìîãóò ñòàòü âàøèì ñàìûì óÿçâèìûì ìåñòîì. Íà àòàêó Òàíêà ëþäè îáû÷íî îòâå÷àþò êàêèìè-íèáóäü áåñïîëåçíûìè äåéñòâèÿìè. Ïåðå÷èñëèì íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå: l Âïîëíå åñòåñòâåííî ïîïûòàòüñÿ êîíòðàòàêîâàòü Òàíê. Åñëè âû ñàìè äîñòàòî÷íî àãðåññèâíûé ÷åëîâåê, ìû ñîâåòóåì èçáåãàòü ïîäîáíîãî ïîâåäåíèÿ. Êîíå÷íî, ìîæíî âûèãðàòü áîé, íî âîéíó ñ Òàíêîì âû âñå ðàâíî ïðîèãðàåòå, ïîñêîëüêó ó íåãî, êàê ïðàâèëî, êóäà áîëüøå âîçìîæíîñòåé. l Òàê æå åñòåñòâåííî ïîïûòàòüñÿ çàùèùàòüñÿ, îïðàâäûâàÿ è îáúÿñíÿÿ ñâîè ïîñòóïêè. Îäíàêî Òàíê äàæå íå ïðèñëóøàåòñÿ ê âàøèì ñëîâàì, ïîñêîëüêó îíè ðîâíûì ñ÷åòîì íè÷åãî íå èçìåíÿò. Íî ÷åì ñèëüíåå ïðîòèâîñòîÿíèå Òàíêó, òåì õóæå äëÿ âàñ åãî îòâåò-

96

l

Ãåíèé îáùåíèÿ Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

ÒÀÍÊ ÊÎÍÒÐÎËÜ

Íàìåðåíèå: Ïàññèâíîå

ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó

Íîðìà

Àãðåññèâíîå

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

l

íàÿ ðåàêöèÿ. Åñëè Òàíê óòâåðæäàåò, ÷òî âû øèçîôðåíèê, áåñïîëåçíî ïðåäúÿâëÿòü åìó ìåäèöèíñêóþ ñïðàâêó, ÷òî âû àáñîëþòíî çäîðîâû. Âîîáùåòî êàæäîãî ÷åëîâåêà â òîé èëè èíîé ñèòóàöèè ìîæíî äîâåñòè äî áåëîãî êàëåíèÿ, ïðåâðàòèâ â Òàíê. Íàïðèìåð, êòî-òî äîëãî è íóäíî ïûòàåòñÿ èçâèíèòüñÿ ïåðåä êîëëåãîé çà òî, ÷òî íå ñóìåë ïîäãîòîâèòü íóæíûå öèôðû, âìåñòî òîãî ÷òîáû ïðîñòî ñõîäèòü è ïðèíåñòè òðåáóþùèåñÿ äàííûå. Èëè ïîä÷èíåííûé áåñêîíå÷íî è áåñòîëêîâî îáúÿñíÿåò íà÷àëüíèêó ïîäðîáíîñòè ìàëîïîíÿòíûõ ïðîáëåì, âìåñòî òîãî ÷òîáû ðåøèòü èõ. Åñòåñòâåííî è çàìîë÷àòü, ñòàâ Íèêàêèì ×åëîâåêîì. Âû íàñòîëüêî èñïóãàëèñü, ÷òî, íå ïðèíÿâ áîÿ, ïðîñòî ñïðÿòàëèñü è, çàëèçûâàÿ ðàíû, äóìàåòå îá óæàñàþùåé ìåñòè. Îäíàêî íå ñòîèò ïîääàâàòüñÿ ñòðàõó. Ìàëåéøàÿ ñëàáîñòü, íåóâåðåííîñòü ñðàçó ïîêàæóò Òàíêó, ÷òî âû çàñëóæèâàåòå íàêàçàíèÿ, — äëÿ Íåâûíîñèìîãî ýòî ñèãíàë ê íîâîé àòàêå. Ñòðàõ â ãëàçàõ ïîáóäèò Òàíêà ê åùå áîëüøåé æåñòîêîñòè è àãðåññèè.

Òàíê

l

97

Èòàê, ÷òî íè ïðåäïðèíèìàé ïðîòèâ Òàíêà — êîíòðàòàêó èëè îòñòóïëåíèå, — âñå áóäåò íàïðàâëåíî ïðîòèâ âàñ. Ëó÷øå íàéäèòå â ñåáå ìóæåñòâî è çàùèùàéòå ñâîè ïîçèöèè, à îòñòîÿâ èõ è âîîðóæèâøèñü íåîñïîðèìûìè äîêàçàòåëüñòâàìè, íàñòóïàéòå. À ÷òîáû àâòîðîâ íå ñî÷ëè ãîëîñëîâíûìè, âîò íåñêîëüêî êîíêðåòíûõ ñîâåòîâ, êàê îòñòîÿòü ñâîþ ïîçèöèþ. Íàïðèìåð, ïðåäñòàâüòå Òàíê çàâîäíîé èãðóøêîé, êîòîðóþ íåîáõîäèìî âûêëþ÷èòü. Èëè âñïîìíèòå, êàê âû ìóæåñòâåííî çàùèùàëèñü îò õóëèãàíîâ, íó à åñëè âàì íå ïðèõîäèëîñü ïðîÿâëÿòü ìóæåñòâî ïîäîáíûì îáðàçîì, òî ïðåäñòàâüòå ñåáå òîãî, êòî áåç ñòðàõà áîðåòñÿ ñ Òàíêîì. Ïîñòàðàéòåñü ìûñëåííî âîéòè â îáðàç òàêîãî ÷åëîâåêà — óâåðåííîãî â ñåáå, çíàþùåãî, óìåþùåãî äåðæàòü ñåáÿ â ðóêàõ, — è âåäèòå ñåáÿ ñîîòâåòñòâåííî. Âîîáðàçèòå ñåáÿ Øâàðöíåããåðîì, ïîáåæäàþùèì Òåðìèíàòîðà-II. Êàêîé áû ìåòîä âû íè âûáðàëè, ìûñëåííî îòðåïåòèðóéòå åãî, ïðèìåíÿÿ ê êîíêðåòíîìó Òàíêó. È êàê òîëüêî âû ïî÷óâñòâóåòå ñåáÿ áîëåå óâåðåííî, ïðèíèìàéòåñü çà äåëî! Âîò åùå îäèí ñîâåò. Ïðîàíàëèçèðóéòå â äåòàëÿõ ïîñëåäíèé áîé ñ Òàíêîì, ïîñòàðàâøèñü âçãëÿíóòü íà ñèòóàöèþ åãî ãëàçàìè. È òîãäà îêàæåòñÿ, ÷òî âû, âîçìîæíî, ñëèøêîì óãëóáèëèñü â äåòàëè, ÷åì è âûçâàëè âçðûâ ãíåâà Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà. Ëó÷øå áûëî áû âîñïîëüçîâàòüñÿ êðàòêèìè è òî÷íûìè îáúÿñíåíèÿìè. Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî, ïî ìíåíèþ Òàíêà, áåñåäà ïðèíÿëà ÷åðåñ÷óð çàäóøåâíûé õàðàêòåð è ïîýòîìó ñëèøêîì äàëåêî óâåëà â ñòîðîíó îò ðåøàåìîé çàäà÷è. È Òàíê ðàçðàçèëñÿ ðóãàíüþ... Âûïîëíèâ íàøè ðåêîìåíäàöèè, âû ñìîæåòå â áóäóùåì èçáåæàòü ìíîãèõ íåïðèÿòíîñòåé, à ìîæåò áûòü, äàæå íàâñåãäà ïîëîæèòå êîíåö âðàæäå ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì.

Âàøà öåëü: âûçâàòü óâàæåíèå Êàêèì áû íàïàäêàì âû íè ïîäâåðãàëèñü, êàê áû íè àòàêîâàë Òàíê, âàøà öåëü — âûçâàòü óâàæåíèå, ïîòîìó ÷òî Òàíê ïðîñòî-íàïðîñòî íå íàïàäàåò íà ëþäåé, êîòîðûõ óâàæàåò. Íåîáõîäèìî âåñòè ñåáÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû ëþáîìó áûëà ÿñíà âàøà ñèëà è óâåðåííîñòü â ñåáå. Àãðåññèâíûé ÷åëîâåê

98

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

âîñïðèíèìàåò òîëüêî òâåðäûé îòâåò. Îäíàêî íå ïðåâðàòèòåñü â Òàíê ñàìè, â òðóäíîì ðàçãîâîðå íå ïîâûøàéòå ãîëîñà, ïðîÿâèòå ñèëó õàðàêòåðà, âåäü èìåííî îíà îïðåäåëèò îòíîøåíèå ê âàì Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà.

Ïëàí äåéñòâèé ØÀÃ 1. ÎÒÑÒÀÈÂÀÉÒÅ ÑÂÎÈ ÏÎÇÈÖÈÈ

Òâåðäî ñòîéòå íà ñâîåì, íåçàâèñèìî îò òîãî, ñîáèðàåòåñü âû âñòóïèòü â áîé èëè îòñòóïèòü. Ïðèäåðæèâàéòåñü ñâîèõ ïîçèöèé è â òîì ñëó÷àå, åñëè ïðèõîäèòñÿ ñêëîíÿòüñÿ ê ÷óæîìó ìíåíèþ, è òîãäà, êîãäà âû ïðèíèìàåòå ñîáñòâåííîå ðåøåíèå. Ñîâåðøåííî íå íóæíî çàíèìàòü ãëóõóþ îáîðîíó èëè îñêîðáëÿòü Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Âìåñòî ýòîãî íóæíî ìîë÷à ñìîòðåòü Òàíêó ïðÿìî â ãëàçà, à ñâîå âíèìàíèå ïîëíîñòüþ ñîñðåäîòî÷èòü íà äûõàíèè: îíî äîëæíî áûòü ìåäëåííûì è ãëóáîêèì. Êîíòðîëèðóåìîå äûõàíèå — ýôôåêòèâíûé ñïîñîá âîññòàíîâèòü ñàìîêîíòðîëü. Äî òåõ ïîð ïîêà âû óãëóáëåíû â ñåáÿ, Òàíê ñìîæåò áåñïðåïÿòñòâåííî âûñêàçàòü (èëè âûêðè÷àòü) âñå, ÷òî îí äóìàåò î âàñ.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12 ÊÎÃÄÀ ÌÀÐÒÈÍÀ ÀÒÀÊÎÂÀË ÒÀÍÊ,ó íîâîèñïå÷åííîãî ìåíåä12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 æåðà õâàòèëî óìà è âîëè ñäåðæàòü ñåáÿ. Îí ñìîòðåë ïðÿìî â 12345678901234567890123456789012123456 ãëàçà øåôó, ñêîíöåíòðèðîâàâøèñü íà ñâîåì äûõàíèè, è æäàë, 12345678901234567890123456789012123456 êîãäà ó åãî ñîáåñåäíèêà ïðîéäåò ïðèñòóï áåøåíñòâà. Äæî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Øåðìàí íàêîíåö óìîëê. Ìàðòèí âåæëèâî ñïðîñèë: «Ýòî 12345678901234567890123456789012123456 âñå?» Ïî âñåìó áûëî âèäíî, ÷òî «íå âñå»: Òàíê ñíîâà äâèíóëñÿ 12345678901234567890123456789012123456 â àòàêó. Ìåíåäæåð îïÿòü ñäåðæàë ñåáÿ, ñïîêîéíî âûñëóøàë 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âñå îáâèíåíèÿ è óãðîçû â ñâîé àäðåñ è ñïðîñèë: «×òî-íèáóäü 12345678901234567890123456789012123456 åùå?» Øåô ïîáàãðîâåë è íà ïîñëåäíåì äûõàíèè âûïàëèë: 12345678901234567890123456789012123456 «×òî!? Äà êàê òû ñìååøü! Äà òû çíàåøü êòî...» Çàòåì îí ïðî12345678901234567890123456789012123456 îðàë âñå, ÷òî ìîæíî ïðîèçíîñèòü âñëóõ. Ïîñëå ýòîãî, ñîâåð12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 øåííî îáåññèëåííûé, Äæî ïðîñòî óñòàâèëñÿ íà Ìàðòèíà, 12345678901234567890123456789012123456 ñëîâíî îæèäàÿ îòâåòà. Áåññòðàøíûé íîâè÷îê ïîæàë ïëå÷àìè 12345678901234567890123456789012123456 è ïîñòàâèë òî÷êó â ðàçãîâîðå: «Íó ÷òî æ, òîãäà ÿ âåðíóñü ê 12345678901234567890123456789012123456 1 ðàáîòå». Òàê îí è ñäåëàë. 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Áåç ïîìîùè ñëîâ Ìàðòèí ñóìåë âûðàçèòü íåñêîëüêî ïðîñòûõ è ÿñíûõ èäåé: «ß ñîñðåäîòî÷åí íà ðàáîòå, ÿ íàìåðåí âûïîëíèòü çàäà÷ó, à âû òîëüêî îòâëåêàåòå ìåíÿ». Ïîäîáíûå ñëîâà ìàëî êòî ñóìååò âûñêàçàòü ïðÿìî â ãëàçà Òàíêó íà

Òàíê

l

99

âòîðîé äåíü ðàáîòû íà íîâîì ìåñòå. Îäíàêî âû ñìîæåòå, ïîñêîëüêó çíàåòå, êàê ýòî ñäåëàòü. Çàïîìíèòå, ÷òî äåéñòâèÿ çà÷àñòóþ ìîãóò áûòü ïîíÿòíåå, ÷åì ñëîâà. Èíîãäà ëó÷øåå, ÷òî ìîæíî ñäåëàòü, — ýòî îãðàíè÷èòüñÿ ïåðâûì øàãîì, íå äâèãàÿñü äàëüøå ñàìîêîíòðîëÿ. Íàïðèìåð, â àðìèè ýòî åäèíñòâåííîå, ÷òî ìîæíî ïðåäïðèíÿòü. Ïðîÿâèâ âûäåðæêó, âû ìîæåòå çàñëóæèòü óâàæåíèå êîìàíäèðà è íå ïîñòðàäàòü ïðè ýòîì ñàìè. Äæèì, êàïèòàí Âîåííî-ìîðñêèõ ñèë ÑØÀ, ðàññêàçàë íàì: «Åñëè ÷åñòíî, ïàðíè, êîãäà àäìèðàë ãîâîðèò ìíå, ÷òî ÿ — îøèáêà ïðèðîäû, òî ìíå îñòàåòñÿ îòâåòèòü íà ýòî òîëüêî: «Äà, ñýð!» Ìû ñîãëàñèëèñü.  àðìèè ÷àñòî íè÷åãî äðóãîãî íå îñòàåòñÿ, êàê òîëüêî ñìåëî ñìîòðåòü â ãëàçà êîìàíäèðó è êîíòðîëèðîâàòü äûõàíèå. Ñîáñòâåííî ãîâîðÿ, ñàìà ñèòóàöèÿ, â êîòîðîé âàñ àòàêîâàëè, ïîäñêàæåò, ÷òî íóæíî äåëàòü è ãîâîðèòü. Íàïðèìåð, Òàíê — âàø Çàêàç÷èê, à ïîêóïàòåëü âñåãäà ïðàâ; ñóïðó㠗 âàì ñ íèì æèòü è æèòü; ïîäîçðèòåëüíûé íåçíàêîìåö — à âäðóã îí ñóìàñøåäøèé; øåô — âû, íàâåðíîå, åùå íå ñîáèðàåòåñü óâîëüíÿòüñÿ; êîëëåãè, çíàêîìûå, ïðîõîæèå... óíèçèòü äðóã äðóãà — ýòî âñå, ÷òî âû ñìîæåòå ñäåëàòü, åñëè íå çàõîòèòå ïðèäåðæèâàòüñÿ íàøèõ ñîâåòîâ. Ïîìíèòå, ÷òî áëàãîðàçóìèå — ýòî ÷àñòü äîáëåñòè. Áûâàåò, äîñòàòî÷íî ïðîÿâèòü òâåðäîñòü, ÷òîáû âûçâàòü ó Òàíêà óâàæåíèå ïî îòíîøåíèþ ê âàì. ØÀà 2. ÓÌÅÍÈÅ ÏÐÅÐÂÀÒÜ ÀÒÀÊÓ

Ëó÷øèé ñïîñîá ïðåðâàòü àòàêó Òàíêà, äàæå åñëè îí èçî âñåõ ñèë êðè÷èò íà âàñ, — ñïîêîéíî íàçâàòü Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà ïî èìåíè. È îáðàùàòüñÿ ê íåìó íåîáõîäèìî äî òåõ ïîð, ïîêà âû íå äîáüåòåñü ïîëíîãî âíèìàíèÿ. Èìÿ, ôàìèëèÿ, çâàíèå — ïîäîéäåò âñå, òîëüêî ãîâîðèòå òâåðäî è îò÷åòëèâî, ïîêà âàñ íå óñëûøàò. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî ïðèäåòñÿ ïîâòîðèòü îáðàùåíèå ðàç ïÿòü-øåñòü. Ýòîãî îáû÷íî õâàòàåò, ÷òîáû îñòàíîâèòü ñàìîãî ãðóáîãî Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Äàæå åñëè îí ïûòàåòñÿ ïåðåêðè÷àòü âàñ, ïðîäîëæàéòå ïîâòîðÿòü åãî èìÿ: — Äæî, Äæî, Äæî... — Òû! Íå ïðåðûâàé ìåíÿ! Ãîâîðþ òåáå... — Äæî, Äæî...

100

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

— Ãîâîðþ, òåáå... — Äæî, Äæî... Ó÷òèòå, óæ åñëè âû íà÷àëè äåéñòâîâàòü ïîäîáíûì îáðàçîì, òî íè â êîåì ñëó÷àå íå îòñòóïàéòåñü îò çàäóìàííîãî — ëó÷øå âîîáùå íå íà÷èíàòü ýòîãî äåëà, ÷åì áðîñèòü åãî íà ïîëäîðîãå. Íåîáõîäèìî ãîâîðèòü óâåðåííî, íàñòîé÷èâî è ñïîêîéíî... Àãðåññèâíîìó ÷åëîâåêó íðàâÿòñÿ óïîðíûå ëþäè, ëþäè, êîòîðûå ìîãóò ïîñòîÿòü çà ñåáÿ, åñëè òîëüêî âàøå óïîðñòâî íå ïîêàæåòñÿ Íåâûíîñèìîìó îòâåòíîé àòàêîé. ØÀà 3. ÓÌÅÍÈÅ ÂÎÇÂÐÀÙÀÒÜÑß Ê ÃËÀÂÍÎÌÓ

Äîáèâøèñü îò Òàíêà âíèìàíèÿ, âåðíèòåñü ê òîìó, â ÷åì îí âàñ îáâèíÿåò. Òîãäà Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ïîéìåò, ÷òî åãî ñëóøàþò. Ê òîìó æå ïîñëå ýòîãî «íàïîìèíàíèÿ» Òàíêó íå ïðèäåòñÿ íè÷åãî âàì ïîâòîðÿòü. Íóæíî õîðîøî ïîíèìàòü, ÷òî Òàíê òîðîïèò ñîáûòèÿ, ïîñêîëüêó õî÷åò, ÷òîáû âñå áûëî ñäåëàíî õîòü è ïëîõî, íî ïîñêîðåå, òî åñòü îí ñòðåìèòñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó. Ýòîò ÷åëîâåê ñòàðàåòñÿ äåéñòâîâàòü, äóìàòü è ãîâîðèòü êàê ìîæíî áûñòðåå. Ïîýòîìó íå òåðÿéòå âðåìåíè, óâåëè÷èâàéòå òåìï è ïåðåõîäèòå ê ñëåäóþùåìó øàãó. Íåïëîõî ïåðåä ýòèì âûðàçèòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü Òàíêó: «Çíàåòå, ÿ õîðîøî ïîíèìàþ, ÷òî â íàøåé ôèðìå íåò ìåñòà ëåíè è ïóñòîé ïîòåðå âðåìåíè». ØÀà 4. ÂÀØÀ ÖÅËÜ — ÇÀÊËÞ×ÈÒÅËÜÍÀß ÐÅÏËÈÊÀ

Êîíå÷íî, ïîñëåäíèå ñëîâà â ðàçãîâîðå çàâèñÿò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, íî îáû÷íî ïðèõîäèòñÿ îãðàíè÷èòüñÿ äâóìÿ ôðàçàìè. Âíèìàíèå Òàíêà ìîæíî ïðèâëå÷ü íà î÷åíü êîðîòêîå âðåìÿ, ïîýòîìó âû äîëæíû êàê ìîæíî áûñòðåå ïðåêðàòèòü äîëãèå ðàññóæäåíèÿ. Ïîäñòðàõóéòå çàêëþ÷èòåëüíóþ ðåïëèêó ïðàâîì ñîáñòâåííîñòè íà íåå, çàÿâèâ: «Ñ ìîåé òî÷êè çðåíèÿ...» èëè «Òî, êàê ÿ ýòî ïîíèìàþ...» Ýòî ïîìîæåò ïîñëå çàêëþ÷èòåëüíîé ðåïëèêè èçáåæàòü âîçîáíîâëåíèÿ àòàêè ñî ñòîðîíû Òàíêà. Äàëüíåéøèé ðàçãîâîð çàâèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, Íàïðèìåð, øåô óñòðîèë âàì ðàçíîñ â ñâîåì êàáèíåòå: «Ïî÷åìó ïðîåêò äî ñèõ ïîð íå ãîòîâ? Òû ìóðûæèøü åãî öåëûõ äâå íåäåëè, à îòñòàë óæå íà ìåñÿö!» Âû îòâå÷àåòå: «Øåô, ÿ ïîíèìàþ: âû ñ÷èòàåòå, ÷òî ïðîåêò

Òàíê

l

101

äîëæåí óæå áûòü ãîòîâ (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: âîçâðàò ê ñêàçàííîìó). Íî, ñ ìîåé òî÷êè çðåíèÿ, íåñêîëüêî ëèøíèõ äíåé, êîòîðûå ÿ ïîòðà÷ó ñåé÷àñ, ñýêîíîìÿò íàì âðåìÿ è äåíüãè â áóäóùåì» (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà). Äàâàéòå ðàññìîòðèì ñîâåðøåííî äðóãîé ñëó÷àé. Âàøà çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà àòàêóþùåìó Òàíêó: «Ìýðè, Ìýðè, Ìýðè... (óìåíèå ïðåðâàòü àòàêó), ÿ ïîíèìàþ, ÷òî òû íå çíàåøü, êàê ýòî ñäåëàòü (âîçâðàò ê ñêàçàííîìó), íî ó ìåíÿ íåò æåëàíèÿ îáñóæäàòü òâîè òðóäíîñòè, ïîêà òû ðàçãîâàðèâàåøü ñî ìíîé ïîäîáíûì òîíîì» (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà). À âîò ñèòóàöèÿ, â êîòîðîé âû õîòèòå óñïîêîèòü íåäîâîëüíîãî çàêàç÷èêà è ïîêàçàòü, ÷òî âàøè öåëè ñîâïàäàþò: «Ñîãëàñåí, íàøà ñëóæáà ñïëîõîâàëà è íå ñìîãëà äëÿ âàñ ñäåëàòü ýòîãî (âîçâðàò ê ñêàçàííîìó). Íî äëÿ íàñ æåëàíèå êëèåíòà — çàêîí. Äëÿ òîãî ÷òîáû âàì ñîäåéñòâîâàòü, ìíå ïîíàäîáèòñÿ íåêîòîðàÿ èíôîðìàöèÿ: âû ìîæåòå ïîìî÷ü ìíå, à ÿ ïîìîãó âàì. Ïðîøó: îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà íåñêîëüêî âîïðîñîâ» (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà). Îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òî, ãîâîðÿ: «×òîáû âàì ñîäåéñòâîâàòü», âû óòâåðæäàåòå, ÷òî äåéñòâóåòå ñ çàêàç÷èêîì çàîäíî. Çàòåì ñëîâàìè: «Îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà íåñêîëüêî âîïðîñîâ» âû ïðåäëàãàåòå Òàíêó ïðîêîíòðîëèðîâàòü ñèòóàöèþ. Ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòà — âîò âñå, ÷òî èíòåðåñóåò Òàíêà-çàêàç÷èêà. Èòàê, âîçâðàò ê ñêàçàííîìó ïîêàçûâàåò, ÷òî âû ïîíèìàåòå íåîáõîäèìîñòü ïîìîùè çàêàç÷èêó. Ïåðåîðèåíòèðóÿ íàìåðåíèÿ, âû óòâåðæäàåòå, ÷òî äåéñòâóåòå çàîäíî ñ çàêàç÷èêîì. È â êîíöå ðàçãîâîðà ïîäâîäèòå èòîã çàêëþ÷èòåëüíîé ðåïëèêîé. ØÀà 5. ÌÈÐ Ñ ×ÅÑÒÜÞ

Òàíê íå ïåðåíîñèò, êîãäà åìó ïîëíîñòüþ ïåðåêðûâàþò ïóòè ê îòñòóïëåíèþ, îí âîñïðèíèìàåò ýòî êàê âûçîâ.  ýòîì ñëó÷àå îí ìîæåò íà÷àòü ñîêðóøèòåëüíóþ àòàêó. Áëàãîðàçóìíåå îñòàâèòü Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó ëàçåéêó äëÿ îòñòóïëåíèÿ. Òàê, íàïðèìåð, åñëè åãî îáâèíåíèÿ íåñïðàâåäëèâû, óêàçàíèÿ íåâûïîëíèìû èëè òðåáîâàíèÿ ÷ðåçìåðíî çàâûøåíû, òî íåîáõîäèìî ïðèëîæèòü âñå ñèëû äëÿ ìèðíîãî ðåøåíèÿ êîíôëèêòà. Äëÿ ýòîãî ìîæíî ïðåäëîæèòü Òàíêó âûñêàçàòüñÿ ïîñëåäíåìó, îäíàêî êîãäà è ãäå îí ýòî ñäåëàåò, áóäåòå ðåøàòü... âû.

102

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íà÷íèòå ñ ïðåäëîæåíèÿ âûáîðà âðåìåíè èëè óñëîâèé äëÿ çàêëþ÷èòåëüíîé ðåïëèêè (ãîâîðèòå ñïîêîéíî è óâåðåííî). Íàïðèìåð: «Êîãäà ÿ çàêîí÷ó ïðîâåäåíèå ïðåçåíòàöèè, òî ñ ðàäîñòüþ âûñëóøàþ âàøè äîâîäû...» Ýòè ñëîâà ïîêàæóò ñîáåñåäíèêó, ÷òî âû ïðåäëàãàåòå ñíà÷àëà çàêîí÷èòü ïðåçåíòàöèþ. Èëè: «Êîãäà âû áóäåòå ãîâîðèòü ñî ìíîé ñ óâàæåíèåì, ÿ ñ ðàäîñòüþ îáãîâîðþ âñå äåòàëè...» Ýòà ôðàçà ïðåäëàãàåò Òàíêó ñíà÷àëà èçìåíèòü ñâîé òîí. Òàêèì îáðàçîì âû ïîêàæåòå Òàíêó ñâîé õàðàêòåð. Íî íå æäèòå, ÷òî Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê íà÷íåò ðàçìàõèâàòü áåëûì ôëàãîì. Ñêîðåå âñåãî, Íåâûíîñèìûé ïîñòàðàåòñÿ àòàêîâàòü âàñ, à çàòåì äâèíóòüñÿ äàëüøå. Âðÿä ëè óäàñòñÿ âûèãðàòü âñå áèòâû ñ Òàíêîì, íî âîò óâàæåíèÿ äîáèòüñÿ âû ñóìååòå. È íå óäèâëÿéòåñü, åñëè áëàãîäàðÿ ïðîÿâëåííîé íàïîðèñòîñòè âû ïîëó÷èòå â ñîþçíèêè ýòîãî Íåâûíîñèìîãî... äëÿ áîðüáû ñ äðóãèìè Òàíêàìè.

Åñëè ïðàâ Òàíê, à íå âû... Âñå ïðåäûäóùèå ñîâåòû ïîäðàçóìåâàëè, ÷òî Òàíê ïî îòíîøåíèþ ê âàì íåñïðàâåäëèâ. Íó à åñëè åãî öåëü âûáðàíà âåðíî? ×òî åñëè âû çàâàëèëè äåëî ïî ñâîåìó íåäîìûñëèþ èëè âïóñòóþ èñòðàòèëè äåíüãè ôèðìû? Äîïóñòèì, îáâèíåíèÿ â âàø àäðåñ ñïðàâåäëèâû. Âîñïîëüçóéòåñü íåñëîæíîé òðåõñòóïåí÷àòîé òàêòèêîé, êîòîðàÿ ïîìîæåò ðåøèòü âñå âàøè ïðîáëåìû. Èòàê, êàê ïîëîæèòü êîíåö àòàêå Òàíêà? l Ïðèçíàéòå ñâîþ îøèáêó; l Êîðîòêî ïîÿñíèòå óðîê, êîòîðûé âû èçâëåêëè èç ïðîèñøåäøåãî; l Èçëîæèòå ñâîè äåéñòâèÿ â áóäóùåì, êîòîðûå ïîìîãóò èçáåæàòü ïîäîáíîãî íåäîðàçóìåíèÿ. Ìíîãèå ëþäè âïîëíå óñïåøíî ñïðàâëÿþòñÿ ñ äâóìÿ ïåðâûìè øàãàìè. Îäíàêî îíè íå çíàþò, ÷òî èìåííî òðåòèé øà㠗 ðåøàþùèé. Ïîñòàðàéòåñü âçãëÿíóòü íà ýòî ×Ï ãëàçàìè âàøåãî ðàçúÿðåííîãî øåôà. Ïîñêîëüêó Òàíê çíàåò, ÷òî âàì ïðèäåòñÿ åùå íå ðàç âûïîëíÿòü ïîäîáíûå çàäàíèÿ, îí áóäåò ïðîäîëæàòü àòàêó íåîïðåäåëåííî äîëãîå âðåìÿ. È ïðè÷èíîé ýòîìó ïîñëóæèò ñòðàõ øåôà, ÷òî âû îïÿòü ïðîâà-

Òàíê

l

103

ëèòå ïîðó÷åííîå äåëî. Âàøå æå òâåðäîå çàÿâëåíèå, ÷òî âû ïîíÿëè è îñîçíàëè îøèáêè, ÷òî âû çíàåòå, êàê èçáåæàòü èõ â äàëüíåéøåì, îñòàíîâèò àòàêó. È åùå ó÷òèòå: ïðèìåíÿòü ýòó òàêòèêó ìîæíî â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå òîëüêî îäèí ðàç; âûñêàçàâøèñü, íè â êîåì ñëó÷àå íå âîçâðàùàéòåñü ê ýòîìó ðàçãîâîðó. Òàíê íå òåðïèò æàëîá è õíûêàíüÿ. Òàê ÷òî ìóæåñòâåííî ïðèçíàâàéòå ñâîè ïðîìàõè è âûíîñèòå èç íèõ óðîê. È âîò åùå îäèí ñîâåò: äåðæèòå ãîëîâó âûøå!

«Øåðìàí & Ïåíçåð Inc» Ïðîøåë âñåãî ãîä ñ òîãî äíÿ, êàê Ìàðòèí ïîñòóïèë íà ðàáîòó â êîìïàíèþ «Øåðìàí & Ïåíçåð Inc». Íà÷àë îí ìåíåäæåðîì, à ñåãîäíÿ — ðóêîâîäèòåëü áîëüøîé ãðóïïû. Áûñòðîå ïðîäâèæåíèå Ìàðòèíà ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå îáúÿñíÿåòñÿ, âî-ïåðâûõ, òåì, ÷òî íîâîèñïå÷åííûé ìåíåäæåð ïðåêðàñíî ëàäèò ñ ëþäüìè, è, âî-âòîðûõ, òåì, ÷òî ïåðåä åãî ïðèõîäîì â ñðåäå áåëûõ âîðîòíè÷êîâ êîìïàíèè ñëîæèëàñü êðàéíå íàïðÿæåííàÿ, êîíôëèêòíàÿ ñèòóàöèÿ. Åå ïðè÷èíà çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òî îáà âëàäåëüöà ôèðìû ñî ñâîèìè ñîòðóäíèêàìè ìèíäàëüíè÷àòü íå ïðèâûêëè: óñòðîèòü ðàçíîñ, îò÷èòàòü çà ìàëåéøóþ îïëîøíîñòü, îáðóãàòü ïî÷åì çðÿ — ýòî ñòàëî îáû÷íûì äåëîì. Ìàðòèíó ïîíàäîáèëîñü ñîâñåì íåìíîãî âðåìåíè, ÷òîáû èñïûòàòü íà ñåáå âñå ïðåëåñòè òÿæåëîé àòìîñôåðû, öàðèâøåé â ýòîé èçâåñòíîé ñòðîèòåëüíîé êîìïàíèè. È õîòÿ õîçÿåâà ïîñëå ïåðâîé àòàêè âðîäå áû îñòàâèëè íîâè÷êà â ïîêîå, ìåíåäæåð õîðîøî ïîíèìàë, ÷òî ïðèäåò âðåìÿ è çà íåãî âîçüìóòñÿ ñ íîâûìè ñèëàìè. È âîò îäíàæäû Ìàðòèí ðåøèë: âñå, ñ íåãî äîñòàòî÷íî, èëè îí ÷òî-òî çäåñü èçìåíèò, èëè óéäåò îòñþäà. Èòàê, áåññòðàøíûé ìåíåäæåð ðåøèë ïåðåéòè Ðóáèêîí è âñòóïèòü â áîé ñ õîçÿåâàìè. Êàê-òî, âûáðàâ óäîáíûé ìîìåíò, Ìàðòèí çàÿâèë Ëàððè è Äæî: «Ýôôåêòèâíîñòü è ïðîäóêòèâíîñòü — ìîÿ öåëü â

104

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ðàáîòå (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè — ïîäòâåðæäåíèå òîãî, ÷òî ó Ìàðòèíà ñ âëàäåëüöàìè ôèðìû îäíî è òî æå íàìåðåíèå). Íî íîðìàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü èç-çà ñëîæèâøåéñÿ â êîìïàíèè îáñòàíîâêè ñåé÷àñ íåâîçìîæíà. (Ãîâîðÿ î ïðîäóêòèâíîñòè, Ìàðòèí ëåãêî çàâëàäåë âíèìàíèåì ñîáåñåäíèêîâ.) Ïåíçåð óñìåõíóëñÿ: «Íó è ÷òî åùå çà ñëîæèâøàÿñÿ îáñòàíîâêà?» Ìàðòèí íå ìîðãíóâ ãëàçîì îòâåòèë: «Ñ ìîåé òî÷êè çðåíèÿ, âñåìó ïðè÷èíîé ÿâëÿåòåñü... âû, ïàðíè! Íàëåòàåòå íà ïåðâîãî ïîïàâøåãîñÿ ïîä ðóêó ñîòðóäíèêà, ñðûâàÿ íà íåì âñå çëî. Ïîñòîÿííî äåìîðàëèçóåòå âñþ êîìàíäó. ß íàíÿò, ÷òîáû óïðàâëÿòü ëþäüìè, à âû áåç çàçðåíèÿ ñîâåñòè îò÷èòûâàåòå ìåíÿ ïåðåä íèìè, ïîäðûâàÿ ìîé àâòîðèòåò. Âñå ñëóæàùèå íàñòîëüêî ïàðàëèçîâàíû ñòðàõîì, ÷òî íå òîëüêî íå ìîãóò êâàëèôèöèðîâàííî âûïîëíÿòü ñâîè ïðÿìûå îáÿçàííîñòè, íî è áîÿòñÿ âîîáùå ÷òî-ëèáî äåëàòü. ß ïðåêðàñíî çíàþ, ÷òî ýòà êîìïàíèÿ âàøà è âû ìîæåòå ïîñòóïèòü ñî ìíîé êàê çàõîòèòå (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè) — ìîæåòå â ýòó æå ìèíóòó óâîëèòü (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: Ìàðòèí çíàåò, î ÷åì ñåé÷àñ äóìàþò õîçÿåâà). Íî âàì íóæíû äîõîäû (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: Ìàðòèí çíàåò òî÷êó çðåíèÿ âëàäåëüöåâ), êîòîðûõ âû íå ïîëó÷èòå, åñëè ïîëîæåíèå äåë íå èçìåíèòñÿ (ïåðåîðèåíòàöèÿ). Åñëè âû õîòèòå óçíàòü, ÷òî ìîæíî ïðåäïðèíÿòü â ýòîé ñèòóàöèè, òî õî÷ó âàì ïðåäëîæèòü îñòàâèòü ìåíÿ è ìîèõ ñîòðóäíèêîâ â ïîêîå íà äâà ìåñÿöà.  ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ êàêèõ-ëèáî âîïðîñîâ îáðàùàéòåñü òîëüêî êî ìíå. È áîëüøàÿ ïðîñüáà: êîãäà âû áóäåòå ðàçãîâàðèâàòü ñî ìíîé â ñëåäóþùèé ðàç, äåëàéòå ýòî âåæëèâî. À áóäåòå êðè÷àòü íà ìåíÿ ïî òåëåôîíó — ïîâåøó òðóáêó. Ìîãó ïðÿìî ñåé÷àñ ñäàòü äåëà — ðåøàòü âàì — èëè ïðîäîëæèòü ðàáîòó (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà: Ìàðòèí ïðåäîñòàâëÿåò áîññàì âûáîð). Ëàððè è Äæî ñ ìèíóòó â ïîëíîì èçóìëåíèè ãëÿäåëè äðóã íà äðóãà, çàòåì Ëàððè ìàõíóë ðóêîé, à Äæî ñêàçàë: «Õîðîøî, õîðîøî — äàåì äâà ìåñÿöà!» ×åðåç íåñêîëüêî íåäåëü Øåðìàí è Ïåíçåð âûçâàëè ìåíåäæåðà ê ñåáå â êàáèíåò. Ïðåäëîæèëè ñåñòü, è, êîãäà Ìàðòèí ðàñïîëîæèëñÿ â óäîáíîì êðåñëå, îêàçàëîñü, ÷òî õîçÿåâà ñòîÿò, ãëÿäÿ íà íåãî ñâåðõó. Çàòåì îíè óñåëèñü íà ñòóëüÿ ïî îáå ñòîðîíû îò ìåíåäæåðà è îäèí èç âëàäåëüöåâ äîâåðèòåëüíî ïðîèçíåñ: «Ìàðòèí, êîãäà ìû âàñ íàíèìàëè, òî íå ïîñòàâèëè â èçâåñòíîñòü, ÷òî ñîáèðàåìñÿ ïðîäàòü äåëî è óåõàòü íà çàñëóæåííûé îòäûõ âî Ôëîðèäó. Îäíàêî ñåé÷àñ ìû íà÷àëè ïîäóìûâàòü î òîì, ÷òîáû íå îñòàâëÿòü ïðåäïðèÿòèå, à ïðåäëîæèòü âàì... âûêóïèòü äîëþ, ñòàòü ñîâëàäåëüöåì è óïðàâëÿþùèì â íàøåì ôèëèàëå â ÍüþÉîðêå». ×òî æå ïðîèçîøëî? Òàíêè óâàæàþò ëþäåé, ïðåäïî÷èòàþùèõ âûñêàçûâàòüñÿ ïðÿìî. Ìàðòèí ïðîÿâèë ìóæåñòâî è ñèëó âîëè. Øåðìàí è Ïåíçåð ïîíÿëè, ÷òî, ñäåëàâ ðåøèòåëüíîãî ìåíåäæåðà ñîâëàäåëüöåì, îíè ìîãóò ñïîêîéíî óåõàòü âî Ôëîðèäó, íå òåðÿÿ ñâîåé êîìïàíèè. Íîâûé óïðàâëÿþùèé êðåïêî âîçüìåò äåëî â ñâîè ðóêè. Íà íåãî ìîæíî ïîëîæèòüñÿ. Ìàðòèí ñîãëàñèëñÿ.

Òàíê

l

105

Ãëÿäèòå ïðÿìî â ëèöî Ýòî áûë îäèí èç òåõ äíåé â æèçíè àýðîïîðòà, êîãäà âñå èäåò íàïåðåêîñÿê. Ãðàôèê âçëåòîâ è ïîñàäîê äàâíî ñáèëñÿ. Çàï÷àñòåé, êîòîðûå äîëæíû áûëè ïîñòóïèòü åùå â÷åðà, íå áûëî è ñåãîäíÿ.  çàëå îæèäàíèÿ ñêîïèëîñü ìíîæåñòâî ïàññàæèðîâ, âñå ñïîòûêàëèñü î ÷åìîäàíû è ñóìêè, ñëîæåííûå ïðÿìî íà ïîëó. Ó ñòîéêè, ãäå âûäàâàëñÿ óòåðÿííûé áàãàæ, âûñòðîèëàñü äëèííàÿ î÷åðåäü ðàññòðîåííûõ ëþäåé. Ñðåäè íèõ âûäåëÿëñÿ ïàðåíü, êîòîðûé ãðîìêî ðóãàëñÿ è âåë ñåáÿ íåîáûêíîâåííî âûçûâàþùå. Êîãäà ïðèøëà åãî ïîðà ïðîéòè çà áàãàæîì, ñêàíäàëèñò âäðóã âöåïèëñÿ â ìîëîäåíüêóþ ñëóæàùóþ áàãàæíîãî îòäåëåíèÿ. Îí ïîòðåáîâàë, ÷òîáû äåâóøêà çàïëàòèëà èç ñâîåãî êàðìàíà çà âñå íåïðèÿòíîñòè, êîòîðûå ñëó÷èëèñü ïî âèíå «åå» àâèàêîìïàíèè. Îäíàêî ñëóæàùàÿ áûëà íà âûñîòå. Òî ëè îíà áûëà ñïåöèàëüíî îáó÷åíà îáùåíèþ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, òî ëè ó íåå áûë ïðèðîæäåííûé òàëàíò, íî âåëà îíà ñåáÿ âåëèêîëåïíî. Ñíà÷àëà äåâóøêà ïîçâîëèëà Íåâûíîñèìîìó «ñïóñòèòü ïàð» è âûñêàçàòüñÿ. Îíà íå ïîáîÿëàñü íåñêîëüêî ðàç íà÷àòü îáúÿñíåíèÿ ñ ñàìîãî íà÷àëà, óñïîêàèâàÿ è äàæå ñîãëàøàÿñü ñ îêîí÷àòåëüíî ðàñïîÿñàâøèìñÿ ìîëîäöîì. Íî ÷òî áû íè äåëàëà äåâóøêà — âñå áåç òîëêó. Ñêàíäàëèñò ïðèíÿëñÿ îáâèíÿòü åå â òîì, ÷òî èìåííî îíà ñïåöèàëüíî ïåðåâåñèëà áèðêè ñ åãî ÷åìîäàíîâ. Ïîëíûé àáñóðä! Îäíàêî íå òóò-òî áûëî: ñëóæàùàÿ ñïîêîéíî ïîñìîòðåëà ïðÿìî â ëèöî Íåâûíîñèìîìó êëèåíòó. Âîöàðèëîñü ìîë÷àíèå, êîòîðîå äåâóøêà ïðåðâàëà ñëîâàìè: «Ñýð, çäåñü, â àýðîïîðòó, åñòü âñåãî äâà ÷åëîâåêà, êîòîðûõ âîëíóåò âàø áàãàæ». Îíà ïîäîæäàëà, ïîêà åå ñëîâà äîéäóò äî ïàðíÿ, è çàòåì ïðîäîëæèëà: «Íî, ÷åñòíî ãîâîðÿ, îäèí èç íèõ ïðÿìî íà âàøèõ ãëàçàõ òåðÿåò ê ýòîìó äåëó âñÿêèé èíòåðåñ». Îïÿòü ïîñëåäîâàëà ïàóçà, íà ëèöå ðàçãîðÿ÷åííîãî ïàññàæèðà îòðàçèëîñü ñìóùåíèå, è îí íåîæèäàííî ïðåâðàòèëñÿ â ñêîíôóæåííîãî äæåíòëüìåíà: «Ïîñëóøàéòå... ÿ íå ñîáèðàëñÿ ïîäíèìàòü øóì... ïðîñòèòå, ÷òî íå óäåðæàëñÿ è âûøåë èç ñåáÿ. ×òî íàì íóæíî ñäåëàòü, ÷òîáû íàéòè ñóìêè?» Ìîæåòå ëè âû îáúÿñíèòü, ÷òî ïðîèçîøëî? Ñíà÷àëà äåâóøêà ñêàçàëà î òîì, ÷òî ïðîïàâøèé áàãàæ ïàðíÿ áåñïîêîèò òîëüêî èõ äâîèõ (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: åìó ÿñíî óêàçûâàþò, ÷òî íàìåðåíèå ñëóæàùåé ñîâïàäàåò ñ íàìåðåíèåì Òàíêà — îíè íà îäíîé ñòîðîíå). Çàòåì äåâóøêà äàëà ïîíÿòü, ÷òî åå èíòåðåñ ê çàòåðÿâøåìóñÿ áàãàæó ïàäàåò íà ãëàçàõ (çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà — ïîïàëà â öåëü!). Åñëè áû â ýòèõ ñëîâàõ áûëà õîòü êàïëÿ ñàðêàçìà èëè èðîíèè, îíè âðÿä ëè óñïîêîèëè áû ñêàíäàëèñòà. Íî ñëóæàùàÿ àýðîïîðòà ïðîÿâèëà òâåðäîñòü, à íå àãðåññèþ. Íóæíî õîðîøî ïîíèìàòü, ÷òî ìû îòíþäü íå îïðîâåðãàåì ïðèíöèï «êëèåíò âñåãäà ïðàâ». Âïðî÷åì, òàêæå íèêîãäà íå íóæíî çàáûâàòü ïðî çäðàâûé ñìûñë: âåäü èíîãäà, ÷òîáû ïîìî÷ü êëèåíòó, ïðèõîäèòñÿ îáðàùàòüñÿ ê íåìó æå çà ïîìîùüþ. Ýòî è ñäåëàëà äåâóøêà èç áàãàæíîãî

106

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

îòäåëåíèÿ àýðîïîðòà: îíà âçãëÿíóëà ïðÿìî â ãëàçà îïàñíîñòè è óêàçàëà ñêàíäàëèñòó êîíñòðóêòèâíûé ïóòü ê ðåøåíèþ êîíôëèêòà.

1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Åñëè âû ñòîëêíóëèñü ñ Òàíêîì, 1234567890123456789012345678901212 âàøà öåëü — äîáèòüñÿ óâàæåíèÿ. 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Ïðîÿâëÿéòå ìóæåñòâî. 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Óìåéòå ïðåðâàòü àòàêó. 1234567890123456789012345678901212 Âîçâðàùàéòåñü ê ãëàâíîìó. 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Âàøà öåëü — êîíå÷íàÿ ðåïëèêà. 1234567890123456789012345678901212 Ìèð ñ ÷åñòüþ. 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 l l l l l

ÑÍÀÉÏÅÐ

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÄÀÐÐÅÍ È ÄÆÅÉ — ÑÎÒÐÓÄÍÈÊÈ ÎÄÍÎÉ ÊÎÌÏÀÍÈÈ. Äàððåí ñòàðøå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Äæåÿ è ðàáîòàåò â ôèðìå íà íåñêîëüêî ëåò äîëüøå, ÷åì åãî ìîëîäîé 12345678901234567890123456789012123456 êîëëåãà. Èìåííî ïîýòîìó âñå ðàáîòíèêè ôèðìû áûëè óâåðåíû, ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 ïîâûøåíèå ïîëó÷èò Äàððåí. Îäíàêî Äæåé î÷åíü óñèä÷èâ, îêðóæàþ12345678901234567890123456789012123456 ùèì ñ íèì ëåãêî ëàäèòü, è, ñàìîå ãëàâíîå, îí íåîáûêíîâåííî èíèöèà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 òèâíûé ÷åëîâåê, îáëàäàþùèé òâîð÷åñêèì ïîäõîäîì ê äåëó. Ñêîëüêî 12345678901234567890123456789012123456 äîñòîèíñòâ! Òàëàíòëèâûé ðàáîòíèê áûë çàìå÷åí ðóêîâîäñòâîì: Äæåé 12345678901234567890123456789012123456 ñòàë ðåãèîíàëüíûì òîðãîâûì ìåíåäæåðîì. ×åðåç íåäåëþ ïîñëå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïîâûøåíèÿ Äæåé ïðèïàðêîâàë ìàøèíó ó àäìèíèñòðàòèâíîãî êîðïó12345678901234567890123456789012123456 ñà êîìïàíèè, âîøåë â çäàíèå è íàïðàâèëñÿ ê ñåáå â êàáèíåò. Ïðîõîäÿ 12345678901234567890123456789012123456 ïî êîðèäîðó, îí çàìåòèë ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, îêðóæèâøèõ ãðîìêî ãî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âîðèâøåãî Äàððåíà. Îíè î÷åíü âíèìàòåëüíî åãî ñëóøàëè, íåñêîëüêî 12345678901234567890123456789012123456 ðàç âñÿ êîìïàíèÿ âçðûâàëàñü ãðîìêèì õîõîòîì. Ïî ìåðå òîãî êàê 12345678901234567890123456789012123456 ðóêîâîäèòåëü âñå áëèæå ïîäõîäèë ê ïîä÷èíåííûì, ñìåõ è îæèâëåíèå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñòèõàëè: ñîòðóäíèêè çàìåòèëè Äæåÿ. Òîëüêî Äàððåí íè÷åãî íå âèäåë 12345678901234567890123456789012123456 è íå ñëûøàë, åãî íåñëî: «Âîò è íàø Äæåé òàêîâ! Ñïðîñè åãî, êîòîðûé 12345678901234567890123456789012123456 ÷àñ, òàê îí âìåñòî ýòîãî ðàññêàæåò, êàê óñòðîåíû ÷àñû. À âñå ïîòîìó, 12345678901234567890123456789012123456 ÷òî åìó íå÷åãî ñêàçàòü. Íî âàì ïðèäåòñÿ äîëãî ñëóøàòü, ïîêà âû ïîé12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ìåòå ýòî! Õà-õà-õà...» Íàêîíåö îðàòîð çàìåòèë, ÷òî åãî àóäèòîðèÿ 12345678901234567890123456789012123456 âíèìàòåëüíî ñìîòðèò êóäà-òî ìèìî íåãî. Îí îáåðíóëñÿ, è åãî ãëàçà 12345678901234567890123456789012123456 âñòðåòèëèñü ñ âûðàçèòåëüíûì âçãëÿäîì íîâîãî íà÷àëüíèêà. Îäíàêî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Äàððåí íå ñìóòèëñÿ è ñî ñìåõîì âîñêëèêíóë: «Àãà! Âîò è ñàì áîëü12345678901234567890123456789012123456 øîé ÷åëîâåê». Òàê è íå íàéäÿ, ÷òî îòâåòèòü Ñíàéïåðó, Äæåé ñ òîñêîé 12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 1ïîäóìàë ïðî ñåáÿ: « ×åì æå ÿ çàñëóæèë òàêîå îòíîøåíèå?» 12 12345678901234567890123456789012123456

108

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ïðè÷èí, êîòîðûå òîëêàþò ÷åëîâåêà ê «ñíàéïåðñêîé âèíòîâêå». Îäíè îòêðûâàþò îãîíü, êîãäà íåäîâîëüíû òåì, êàê ñêëàäûâàþòñÿ äåëà. Ýòè ëþäè íà÷èíàþò òî÷èòü çóá íà êàæäîãî, êòî ìåøàåò îñóùåñòâëåíèþ èõ ïëàíîâ. À åñòü è òàêèå: õâàòàþòñÿ çà îðóæèå òîëüêî äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðèâëå÷ü âíèìàíèå îêðóæàþùèõ.

Çëîáíûå âûñòðåëû Åñëè Ñíàéïåðó, ñòðåìÿùåìóñÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó, êòî-òî ìåøàåò, îí ïîñòàðàåòñÿ óñòðàíèòü åãî òî÷íûì, ïðèöåëüíûì âûñòðåëîì èç-çà óêðûòèÿ. Äëÿ òîãî ÷òîáû ñêðûòü ñëåäû ïðåñòóïëåíèÿ, Ñíàéïåð ïðèáåãàåò ê âñåâîçìîæíûì óõèùðåíèÿì: ãðóáûì êîììåíòàðèÿì, ñàðêàçìó, èçäåâàòåëüñêîìó òîíó è êëàññè÷åñêîìó çàêàòûâàíèþ ãëàç. Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ëþáèò ïîñòàâèòü äðóãèõ â ãëóïîå ïîëîæåíèå, ïðîèçíîñÿ íå îòíîñÿùèåñÿ ê äåëó çàìå÷àíèÿ. Íåñêîëüêî ïðîèçâåäåííûõ âîâðåìÿ ñíàéïåðñêèõ âûñòðåëîâ, è Íåâûíîñèìûé âûõîäèò ñóõèì èç âîäû. À åñëè êòî è âûðàçèò íåäîâîëüñòâî «äðóæåñêèì âûñòðåëîì» Íåâûíîñèìîãî, òî Ñíàéïåð ôàìèëüÿðíî õëîïíåò îáèæåííîãî ïî ïëå÷ó: «Ñòàðèê, íå ñõîäè ñ óìà, ýòî æå øóòêà...» Íà íàøèõ ñåìèíàðàõ ìû âûÿñíèëè òèïè÷íûå ñèòóàöèè, â êîòîðûõ Ñíàéïåð ïðîÿâëÿåò àãðåññèþ, åñëè îí: l æåíîíåíàâèñòíèê, âûíóæäåííûé ðàáîòàòü ïîä íà÷àëîì... æåíùèíû; l îïûòíûé ñîòðóäíèê, êîòîðûé îáÿçàí ïîìîãàòü áîëåå ìîëîäîìó êîëëåãå, îáîøåäøåìó åãî ïî ñëóæáå; l ôóíêöèîíåð, òàê è íå ïîëó÷èâøèé ïîâûøåíèÿ; l äåâóøêà, ïàðåíü êîòîðîé æåíèëñÿ íà åå ëó÷øåé ïîäðóãå; l ìàòü, ÷åé ñûí æåíèëñÿ, íå ïîñëóøàâ åå âîëè; l îòåö, äî÷ü êîòîðîãî âûøëà çàìóæ çà íåäîñòîéíîãî ÷åëîâåêà; l ñòóäåíò, êîòîðîãî èçâîäèò çàâèñòü ê îòëè÷íèêó.  äàííîì ñëó÷àå Äàððåí çîë íà Äæåÿ èç-çà òîãî, ÷òî ìîëîäîé ñîòðóäíèê, îïåðåäèâ åãî, ñäåëàë êàðüåðó.

Ñíàéïåð

l

109

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

ÑÍÀÉÏÅÐ ÊÎÍÒÐÎËÜ

Íàìåðåíèå: Ïàññèâíîå

ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó

Íîðìà Íàìåðåíèå:

Àãðåññèâíîå

ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ

ÏÎÈÑÊ ÂÍÈÌÀÍÈß

ÑÍÀÉÏÅÐ Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Äðóæåñêèå âûñòðåëû Áûâàåò, ÷òî ñíàéïåðñêàÿ ñòðåëüáà âåäåòñÿ íå íà «ïîðàæåíèå», à òàê, ðàäè äðóæåñêîé øóòêè. Èíîãäà ýòî äåëàåòñÿ äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âñåîáùåãî âíèìàíèÿ. Ñíàéïåð ñòàðàåòñÿ âûçâàòü ó îêðóæàþùèõ ñìåõ è òàêèì îáðàçîì âûïîëíèòü ñâîå íàìåðåíèå: ëàäèòü ñ ëþäüìè. Âïîëíå ïðèÿòåëüñêèå, äîáðûå îòíîøåíèÿ ÷àñòî çèæäóòñÿ íà øóòëèâîì ñîïåðíè÷åñòâå è èðîíè÷íîì ïîäòðóíèâàíèè.  âûäóìàííîì îò íà÷àëà äî êîíöà ìèðå òåëåâèäåíèÿ òàêîå ïîëîæåíèå äåë íàçûâàåòñÿ êîìåäèéíîé ñèòóàöèåé. Íåêòî èçäåâàåòñÿ íàä êåì-òî, ïóáëèêà íà ñòóäèè â âîñòîðãå, ñìåõ íå óòèõàåò íè íà ñåêóíäó.  ñëåäóþùåé ñöåíå ïîâòîðÿåòñÿ âñå ñíà÷àëà.  äåéñòâèòåëüíîñòè ñàðêàçì è äàæå «äðóæåñêèå øóòêè» ìíîãèå ëþäè ïåðåíîñÿò ñ áîëüøèì òðóäîì. Òàêèìè íåâèííûìè âûñòðåëàìè Ñíàéïåð ìîæåò ñìåðòåëüíî îáèäåòü ÷åëîâåêà. Íåâûíîñèìûé è íå çàìåòèò, ÷òî èç âåñåëîãî ïðîêàçíèêà îí ïðåâðàòèëñÿ â «óáèéöó».

Èçìåíèâ ñåáÿ — èçìåíèòå Íåâûíîñèìîãî Íåòðóäíî äîãàäàòüñÿ, ÷òî åñëè âàñ çàäåâàþò «äðóæåñêèå øóòêè», òî âû ÷åëîâåê óÿçâèìûé è ðàíèìûé è ÿâëÿåòåñü

110

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

îòëè÷íîé ìèøåíüþ äëÿ Ñíàéïåðà. (Âñïîìíèòå, êàê â øêîëå ìû ìó÷èëè äðóã äðóãà ñâîèì îñòðîóìèåì.) Åñëè âàñ çàäåëî îñòðîå ñëîâå÷êî Ñíàéïåðà è îí ïîäìåòèë ýòó ñëàáèíêó, òî íåïðåìåííî, ïóñòü äàæå ÷åðåç ãîä, Íåâûíîñèìûé íå ïðåìèíåò ñíîâà âîñïîëüçîâàòüñÿ ýòèì æå ñëîâå÷êîì. À óæ åñëè âàñ çàâîäÿò íàñìåøêè Ñíàéïåðà, òî íå ñîìíåâàéòåñü, îí ñ åùå áîëüøèì ýíòóçèàçìîì áóäåò äîâîäèòü âàñ. Âîò òóò è ïîÿâëÿåòñÿ ñòðàñòíîå æåëàíèå âðåçàòü ïåðâîìó âñòðå÷íîìó èëè â ñåðäöàõ âûñêî÷èòü èç êàáèíåòà, õëîïíóâ äâåðüþ òàê, ÷òîáû ïîñûïàëàñü øòóêàòóðêà. È â òîì è â äðóãîì ñëó÷àå Ñíàéïåð èçâëå÷åò èç âàøåãî ïîâåäåíèÿ ìàêñèìóì âûãîäû. Êòî-òî, áûòü ìîæåò, äàæå ðåøèòñÿ íà îòâåòíûé âûñòðåë... Îäíàêî ïðåäóïðåæäàåì, åñëè âû íå íàó÷èëèñü êàê ñëåäóåò îòâå÷àòü âûïàäîì íà âûïàä, âàøè äèëåòàíòñêèå êîëêîñòè âåðíóòñÿ ê âàì ñòîðèöåé. Êîíå÷íî, åñòü âûõîä: ïðîñòî ïðèìèðèòüñÿ ñ èçäåâàòåëüñòâàìè. Íî äëÿ òîãî ÷òîáû Íåâûíîñèìûé îòñòàë îò âàñ, òåðïåòü ïðèäåòñÿ äîëãî. Åñëè âû õîòü íà ñåêóíäó âûéäåòå èç ñåáÿ — âñå âàøè òðóäû ïîéäóò íàñìàðêó. Ìîæíî ïîñîâåòîâàòü ðàññìàòðèâàòü îòíîøåíèÿ ñî Ñíàéïåðîì êàê çàáàâíóþ èãðó. Åùå îäèí ñîâåò: íå ïðèíèìàéòå øóòî÷êè Íåâûíîñèìîãî áëèçêî ê ñåðäöó, à ñîñðåäîòî÷üòå âñå ñâîå âíèìàíèå íà Ñíàéïåðå. Ïîñòàðàéòåñü ïðåäñòàâèòü åãî, íó, ñêàæåì, çàäèðèñòûì ìàëåíüêèì ïåðâîêëàøêîé è îòâåòüòå åìó ñîîòâåòñòâåííî — äåòñêîé îòãîâîðêîé: «ß ðåçèíîâûé ìÿ÷èê — îò ìåíÿ âñå îòñêàêèâàåò, à òû êëåé — ê òåáå âñå ïðèñòàåò». Âîçìîæíî, âû íå ðåøèòåñü ïðîèçíåñòè âñëóõ òàêóþ èëè ïîäîáíóþ áåëèáåðäó, à âîò ñêàçàòü åå ïðî ñåáÿ — íèêòî íå çàïðåòèò, âàì æå ýòî ìîæåò çäîðîâî ïîìî÷ü.

12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 ÌÝÐÈ ÓÆÅ ÏÐÈÂÛÊËÀ, ×ÒÎ ÍÀ ÑÎÁÐÀÍÈßÕ ÊÎËËÅÃÀ ÐÎÍ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âñåãäà âåäåò ïî íåé ñíàéïåðñêèé îãîíü. Îäíàæäû Ìýðè ðå12345678901234567890123456789012123456 øèëàñü è êàê-òî ïîñëå î÷åðåäíîé êîëêîñòè äåòñêèì ãîëîñ12345678901234567890123456789012123456 êîì îòâåòèëà ñâîåìó îáèä÷èêó: «ß ìÿ÷èê, à òû êëåé — ê òåáå 12345678901234567890123456789012123456 âñå è ïðèñòàåò». Ñîáðàíèå ðàçðàçèëîñü õîõîòîì. Ìýðè ñóìå12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëà ïîñòîÿòü çà ñåáÿ, à ðåáÿ÷üÿ ïðèñêàçêà êàê íåëüçÿ ëó÷øå 12345678901234567890123456789012123456 ñîîòâåòñòâîâàëà ãëóïîìó ðàñøàëèâøåìóñÿ «ïåðâîêëàøêå12345678901234567890123456789012123456 Ñíàéïåðó». Ðîíó òàêîé îáîðîò äåë íå ïîíðàâèëñÿ, è, êàê è 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 ñëåäîâàëî îæèäàòü, îí îñòàâèë Ìýðè â ïîêîå. 12 12345678901234567890123456789012123456

Ñíàéïåð

l

111

Åñëè âûïàäû Ñíàéïåðà çàäåâàþò âàñ çà æèâîå, íàó÷èòåñü îòâå÷àòü íà íèõ òàê, ÷òîáû Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó íå çàõîòåëîñü áîëüøå ïðèñòàâàòü ê âàì. Ïîñòàðàéòåñü âîéòè â îáðàç ñïîêîéíîãî, óâåðåííîãî â ñåáå ÷åëîâåêà, êîòîðîãî ñîâåðøåííî íå òðîãàþò «øóòêè» Íåâûíîñèìîãî. Èëè, íà õóäîé êîíåö, ïðåäñòàâüòå ñåáå îñîáî íåïðèÿòíóþ èñòîðèþ, êîãäà âàì äîñàæäàë ýòîò ïðîòèâíûé Ñíàéïåð, è êàê ñëåäóåò ðàñïðàâüòåñü ñ íèì. Åñëè æå âàì ïðèøëîñü ñòîëêíóòüñÿ ñ áåççëîáíûì Ñíàéïåðîì, êîòîðûé âåäåò ñåáÿ íåâûíîñèìî ëèøü èç ëþáâè ê èñêóññòâó, ñ÷èòàéòå, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê ïðîñòî áîëåí.

Âàøà öåëü: âûâåñòè Ñíàéïåðà íà ÷èñòóþ âîäó Èìåÿ äåëî ñî Ñíàéïåðîì, ãëàâíîå, ÷òî íóæíî ñäåëàòü, — ýòî âûâåñòè åãî íà ÷èñòóþ âîäó. Ïðè÷åì íåçàâèñèìî îò òèïà åãî ñíàéïåðñêèõ âûñòðåëîâ: çàâèñòëèâûå ëè îíè, «äðóæåñêèå» èëè ïðèñòðåëî÷íûå. Íóæíî õîðîøî óÿñíèòü: Ñíàéïåð íèêîãäà íå âûñòðåëèò, åñëè ó íåãî íåò íàäåæíîãî óêðûòèÿ. Åñëè âû ðàñêðîåòå óáåæèùå, îòêóäà âåäåòñÿ îãîíü, òî Ñíàéïåð íèêîãäà áîëüøå èì íå âîñïîëüçóåòñÿ. Âàøà öåëü: ðàçîáëà÷èòü Ñíàéïåðà è òåì ñàìûì ëèøèòü åãî ïðåèìóùåñòâà.  ýòîì ñëó÷àå, êî âñåîáùåìó óäèâëåíèþ, Íåâûíîñèìûé ñòàíîâèòñÿ ñîâåðøåííî áåñïîìîùíûì.

Ïëàí äåéñòâèé ØÀà 1. ÎÑÒÀÍÎÂÈÒÅÑÜ È ÎÃËßÄÈÒÅÑÜ

Âåðíèòåñü ê ñêàçàííîìó. Äëÿ òîãî ÷òîáû ëèøèòü Ñíàéïåðà åãî ïðåèìóùåñòâ, ïåðâûì äåëîì íåîáõîäèìî íàêðûòü îãíåì åãî óáåæèùå. Ïî÷óâñòâîâàâ, ÷òî êòî-òî âî âðåìÿ ðàçãîâîðà öåëèòñÿ â âàñ, — îñòàíîâèòåñü íà ñåðåäèíå ôðàçû èëè äàæå ñëîâà. Ïðåðâèòå ñâîþ ðå÷ü, îãëÿäèòåñü, ïîñìîòðèòå ïðèñòàëüíûì âçãëÿäîì íà Ñíàéïåðà, à çàòåì âåðíèòåñü ê ñêàçàííîìó, ê òîìó, ÷òî ïðîèçíåñ ñåé÷àñ Ñíàéïåð. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî, êîãäà ÷åëîâåê íåîæèäàííî óìîëêàåò íà ñåðåäèíå ñëîâà,

112

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ýòî äåéñòâóåò íà îêðóæàþùèõ íåîáûêíîâåííî ñèëüíî. Òàêàÿ îñòàíîâêà êîíöåíòðèðóåò âñå âíèìàíèå íà Ñíàéïåðå, â òîì ÷èñëå åãî ñîáñòâåííîå. Åñëè âûñòðåë, ïðîèçâåäåííûé Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, — ýòî îáèäíîå äëÿ âàñ âûðàæåíèå ëèöà, è ýòó ãðèìàñó âèäåëè äðóãèå ñîáåñåäíèêè, òî, êîíå÷íî, òðóäíî îòâåòèòü íà òàêîå ñëîâàìè, à âîò áûñòðî, ñëåä â ñëåä, ïîâòîðèòü åå âû â ñèëàõ. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî ýòî âûçîâåò ñìåõ è îñëàáèò íàïðÿæåíèå. Âîîáùå, ïðåðâàòü àòàêó Ñíàéïåðà âîçâðàòîì ê ñêàçàííîìó — òî æå ñàìîå ÷òî ñõâàòèòü ëåòÿùóþ â âàñ ñòðåëó. Òàêèì îáðàçîì Íåâûíîñèìîìó ïîäàåòñÿ ñèãíàë: «Òû íå ïîïàë â ìåíÿ!» Äæåé îñòàíîâèëñÿ è ìîë÷à ïîãëÿäåë â ãëàçà Äàððåíó. Çàòåì íîâîèñïå÷åííûé ðóêîâîäèòåëü âíèìàòåëüíî îãëÿäåë ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ. Ñïîêîéíî, íî êàê-òî î÷åíü ïîõîæå ïåðåäðàçíèë: «Ìíå íå÷åãî òåáå ñêàçàòü, íî æäàòü òåáå ïðèäåòñÿ äîëãî, ÷òîáû ýòî óñëûøàòü!» (Âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííîìó.) ØÀà 2. ÏÎËÜÇÓÉÒÅÑÜ «ÂÎÏÐÎÑÀÌÈ-ÏÐÎÆÅÊÒÎÐÀÌÈ»

Íàñòàëî ñàìîå âðåìÿ âêëþ÷èòü «ïðîæåêòîð»: âîïðîñ, êîòîðûé âûñâåòèò äî ìåëü÷àéøèõ ïîäðîáíîñòåé ïîâåäåíèå Ñíàéïåðà. Ñóùåñòâóþò äâà òèïà «âîïðîñîâ-ïðîæåêòîðîâ», êîòîðûå ïîëåçíî çàäàòü Íåâûíîñèìîìó ñîáåñåäíèêó: l Âîïðîñ-íàìåðåíèå çàäàåòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû âûÿâèòü èñòèííóþ ïðè÷èíó ïîâåäåíèÿ Ñíàéïåðà è ïîíÿòü ñóòü îáèäû, êîòîðóþ èñïûòûâàåò ê âàì Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê. Íàïðèìåð: «Ïðîñòè, ÿ íå ñîâñåì ïîíèìàþ, ÷òî òû õî÷åøü ýòèì ñêàçàòü, ïîæàëóéñòà, ïîâòîðè ÿñíåå». l Âîïðîñ ïî ñóùåñòâó çàäàåòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîêàçàòü íåóìåñòíîñòü ïîâåäåíèÿ Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà â äàííîé ñèòóàöèè. Íàïðèìåð: «Íó è ÷òî æå ïîñëå âàøèõ ñëîâ íàì äåëàòü?» Çàäàâàÿ «âîïðîñïðîæåêòîð», íóæíî ïîìíèòü, ÷òî îí ïîäåéñòâóåò èñêëþ÷èòåëüíî â òîì ñëó÷àå, åñëè ïðîèçíîñèòü åãî íåéòðàëüíûì òîíîì, ñîõðàíÿÿ ïðè ýòîì íåâèííîå âûðàæåíèå ëèöà. Íè â êîåì ñëó÷àå íå çàâîäèòåñü, íå âïàäàéòå â ÿçâèòåëüíûé òîí... ×åì áîëüøå ñïî-

Ñíàéïåð

l

113

êîéñòâèÿ, òåì áîëüøèé ýôôåêò âûçîâåò «âîïðîñïðîæåêòîð»! Äàâàéòå ïîñìîòðèì, êàê âîñïîëüçîâàëñÿ «âîïðîñàìè-ïðîæåêòîðàìè» Äæåé â íåïðîñòîé ñèòóàöèè ñ Äàððåíîì. Ïóñòü íîâûé ðóêîâîäèòåëü çàäàñò ïîä÷èíåííîìó âîïðîñ-íàìåðåíèå: «Ïî-òâîåìó, ÷òîáû ïîíÿòü, î ÷åì ÿ ãîâîðþ, òðåáóåòñÿ ñëèøêîì ìíîãî âðåìåíè. Îáúÿñíè, ÷òî òû íà ñàìîì äåëå èìåë â âèäó?» (âîïðîñ-ïðîæåêòîð, ïðîÿñíÿþùèé ïðè÷èíó îáèäû). Äàððåí îòâå÷àåò: «Íè÷åãî, ïðîñòî ÿ ïîøóòèë, âîò è âñå! À â ÷åì äåëî? — ïåðåñïðàøèâàÿ, îí òóò æå ïûòàåòñÿ ïðîèçâåñòè âûñòðåë. — Øóòîê íå ïîíèìàåøü, íà÷àëüíèê?!» Ëèöî ïðè ýòîì ó ïîä÷èíåííîãî ñòðîãî äåëîâîå. Íî Äæåÿ ñáèòü íåâîçìîæíî: «Äàððåí, òû ñêàçàë, ÷òî ÿ íå ïîíèìàþ øóòîê. Îáúÿñíè, ÷òî òû íà ñàìîì äåëå èìåë â âèäó?» (âîïðîñ-ïðîæåêòîð, ïðîÿñíÿþùèé ïðè÷èíó îáèäû). Âïðî÷åì, ðóêîâîäèòåëü ìîã áû çàäàòü è äðóãîé âîïðîñ-ïðîæåêòîð, ñêàæåì, îòíîñÿùèéñÿ ê óìåñòíîñòè çàìå÷àíèÿ Ñíàéïåðà â äàííîé ñèòóàöèè (èëè ê ñëîæèâøèìñÿ îáñòîÿòåëüñòâàì, èëè ê òåìå ðàçãîâîðà è ò. ï.). Âîïðîñû-ïðîæåêòîðû, ïîìîãàþùèå ïðîÿñíèòü óìåñòíîñòü êîëêîñòè èëè ñàðêàñòè÷åñêîãî çàìå÷àíèÿ, çàñòàâÿò ñîáåñåäíèêà ñîñðåäîòî÷èòü âíèìàíèå íà íóæíîé âàì öåëè è ïîçâîëÿò âåðíóòüñÿ ê ñêàçàííîìó. Íà ñàìîì äåëå, ïðîÿñíèâ, ÷òî â äàííîé ñèòóàöèè óìåñòíî, à ÷òî íåò, âû ñòàíîâèòåñü ñïîñîáíûì ðåøèòü ïðîáëåìó èëè ñïðàâèòüñÿ ñ êîíôëèêòîì... Êàêèì áû âîïðîñîì-ïðîæåêòîðîì âû íè ðåøèëè âîñïîëüçîâàòüñÿ, âàì âñå ðàâíî ïðèäåòñÿ îòâå÷àòü Ñíàéïåðó — ýòî ìîæíî ñäåëàòü òðåìÿ ñïîñîáàìè: l Âîçâðàò. Âåðíèòåñü ê òîìó, ÷òî áûëî äî îñòàíîâêè ðàçãîâîðà. l Íå ïðåêðàùàéòå ñêðûòóþ àòàêó, ïîêà Ñíàéïåð íå îáíàðóæèò ñåáÿ. Âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó è ñïðàøèâàéòå, ñïðàøèâàéòå... Ïîñëå íåñêîëüêèõ íåóäà÷íûõ ïîïûòîê âû ñóìååòå îñòàíîâèòü ñíàéïåð-ñêèé îáñòðåë. l Âûæèâàéòå Ñíàéïåðà èç åãî óêðûòèÿ è ðàçâîðà÷èâàéòå ìàñøòàáíîå Òàíêîâîå íàñòóïëåíèå.

114

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ØÀÃ Ç. ÏÐÈ ÍÅÎÁÕÎÄÈÌÎÑÒÈ ÈÑÏÎËÜÇÓÉÒÅ ÒÀÊÒÈÊÓ ÒÀÍÊÀ

Åñëè Ñíàéïåð ïðåâðàùàåòñÿ â Òàíê, òî åñòü âûäâèãàåò îáâèíåíèÿ â òîì, ÷òî èìåííî âû ÿâëÿåòåñü ïðè÷èíîé âîçíèêøèõ ó íåãî òðóäíîñòåé, — íå îãîð÷àéòåñü. Çàòî Ñíàéïåð òàêèì îáðàçîì ïðîÿñíÿåò ñóòü ïðîáëåìû, è ó âàñ ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü èñïðàâèòü ñèòóàöèþ. Âîñïîëüçîâàâøèñü òàêòèêîé Òàíêà, âû âíóøèòå óâàæåíèå íå òîëüêî Ñíàéïåðó, íî è âñåì ïðèñóòñòâóþùèì ïðè ðàçãîâîðå. Ïîìíèòå, íóæíî áûòü òâåðäûì, íå äàâàéòå ñåáÿ îñòàíàâëèâàòü, âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó, òî åñòü ê ãëàâíîé òåìå ðàçãîâîðà, è ãîòîâüòå çàêëþ÷èòåëüíóþ ðåïëèêó. Íàïîñëåäîê ïðåäëîæèòå ïðîòèâíèêó îëèâêîâóþ âåòâü — ðàçóìååòñÿ, ëèøü òîãäà, êîãäà âàì ýòî áóäåò óäîáíî. ØÀà 4. ÎÒÑËÅÆÈÂÀÉÒÅ ×ÓÆÈÅ ÎÁÈÄÛ

Åñëè ñóùåñòâóåò ïîäîçðåíèå, ÷òî êòî-òî èìååò íà âàñ çóá, íî âû íå ñëèøêîì óâåðåíû â ýòîì, âíèìàòåëüíî èçó÷èòå ñëîæèâøóþñÿ ñèòóàöèþ è ïîâåäåíèå Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Âûÿñíèâ, ÷òî îí äåéñòâèòåëüíî íåäîâîëåí âàìè, âû, âïîëíå âîçìîæíî, çàõîòèòå âûÿñíèòü ñ íèì îòíîøåíèÿ. Ïåðâûé ðàçãîâîð ñî Ñíàéïåðîì ëó÷øå âñåãî ïðîâåñòè îäèí íà îäèí (à âîò íà âòîðóþ áåñåäó ìîæíî ïðèãëàñèòü íåéòðàëüíûõ ñâèäåòåëåé). Äëÿ íà÷àëà íàïîìíèòå Ñíàéïåðó êàêîå-íèáóäü èç åãî íåãàòèâíûõ âûñêàçûâàíèé è âûÿñíèòå ñ ïîìîùüþ âîïðîñîâ-íàìåðåíèé, ÷òî îí èìåë â âèäó. Åñëè Ñíàéïåð îòðèöàåò êàêîé-ëèáî ñêðûòûé ïîäòåêñò â ñâîèõ ñëîâàõ, òî ïîïûòàéòåñü ïîñòàâèòü ñåáÿ íà ìåñòî Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Ìûñëåííî âåðíèòåñü ê òîìó, ÷òî ïðåäøåñòâîâàëî ñîáûòèÿì, èç-çà êîòîðûõ âîçíèê êîíôëèêò, è ïîñòàðàéòåñü ïîíÿòü åãî ïðè÷èíû. Íå áîéòåñü âûñêàçàòü ñâîè ïðåäïîëîæåíèÿ Ñíàéïåðó è îáðàòèòå âíèìàíèå íà åãî ðåàêöèþ.  òîì ñëó÷àå, åñëè ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ïðåäïîëîæåíèé, êàê ñëåäóåò ïðîâåðüòå èõ. Ïðåäâàðèòå ñâîè äîãàäêè ñëîâàìè: «Íå çíàþ, êàêîå îòíîøåíèå âñå, ÷òî ÿ ñåé÷àñ ñêàæó, èìååò ê âàì...» èëè «ß, êîíå÷íî, íå óâåðåí...» È, ðàç óæ âû ñìåêíóëè, â ÷åì äåëî, Ñíàéïåðó áóäåò áåçóìíî èíòåðåñíî óçíàòü, ÷òî æå âû òåïåðü ñêàæåòå. Âîçìîæíî, îí äàæå äîïîëíèò ðàññêàç äåòàëÿìè, êîòîðûå âû ïðîãëÿäåëè.

Ñíàéïåð

l

115

Ïðåäñòàâèì, ÷òî âû äåéñòâèòåëüíî âûÿñíèòå ïðè÷èíû íåäîâîëüñòâà Ñíàéïåðà.  ýòîì ñëó÷àå íàñòîÿòåëüíî ñîâåòóåì âûñëóøàòü âñå, ÷òî âàì ñêàæåò Íåâûíîñèìûé. Âàøà öåëü — íå òîëüêî çàñòàâèòü åãî âûñêàçàòüñÿ äî êîíöà, íî è ñàìîìó êàê ñëåäóåò âñå ïîíÿòü. Íåò íèêàêîé íóæäû çàùèùàòüñÿ, ÷òî-òî îáúÿñíÿòü, èñêàòü ñïðàâåäëèâîñòè èëè èçâèíÿòüñÿ. Âìåñòî ýòîãî âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó, ïîìîãàÿ Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó ïîëíîñòüþ âûðàçèòü ñâîè îáèäû, è ñòàðàéòåñü óâèäåòü ñîáûòèÿ ãëàçàìè ñîáåñåäíèêà. Îñîçíàâ ïðè÷èíó íåïðèÿçíåííîãî îòíîøåíèÿ ê âàì Ñíàéïåðà, óáåäèòå åãî, ÷òî âû âî âñåì ðàçîáðàëèñü, è ïîáëàãîäàðèòå çà áåñïðèñòðàñòíîñòü è èñêðåííîñòü. Íó à âäðóã îáèäà ñïðàâåäëèâà? Òîãäà ñîâåòóåì ïðèçíàòü åå îáîñíîâàííîñòü è äàæå ïðèçíàòüñÿ â ñâîèõ îøèáêàõ — ýòî ïðèâåäåò ê áîëüøåìó äîâåðèþ è óâàæåíèþ ñî ñòîðîíû Íåâûíîñèìîãî. Ðàñïîëàãàÿ ñâåäåíèÿìè, êîòîðûå ìîãóò ïðîëèòü ñâåò íà ñëîæèâøóþñÿ ñèòóàöèþ, ïðåäëîæèòå: «Ìîæíî, ÿ ðàññêàæó, êàê ýòî ñëó÷èëîñü?..» Äåéñòâóéòå ñìåëî, ðåøèòåëüíî è îòêðûòî. Íàïðèìåð, èäåò ñîáðàíèå, âû íà òðèáóíå, à Ñíàéïåð ñ ñàðêàçìîì êîììåíòèðóåò âàøå âûñòóïëåíèå. Âîçâðàòèòåñü ê ñêàçàííîìó è ðàññïðîñèòå Íåâûíîñèìîãî, â ÷åì ïðè÷èíà åãî íàïàäîê íà âàñ. Ïðåäïîëîæèì, Ñíàéïåð îòâåòèò: «Âû ñëèøêîì äîëãî äåëàåòå ñâîé äîêëàä, íàì íå íóæíî ñòîëüêî äåòàëåé, âû ïðåâûñèëè ðåãëàìåíò. Çíàåòå ëè, äðóãèì òîæå íàäî âûñêàçàòüñÿ!» Åñëè âû ðåøèòå, ÷òî îáâèíåíèå â âàø àäðåñ ñïðàâåäëèâî, òî îò÷åãî áû âàì íå îòâåòèòü: «Âñå âåðíî. Íà ýòîì ÿ çàêàí÷èâàþ è óñòóïàþ ìåñòî äðóãèì». Åñëè Ñíàéïåð àòàêóåò âàñ íà äðóæåñêîé äîìàøíåé âå÷åðèíêå, òî â òàêîì ñëó÷àå îí óæå ÿâëÿåòñÿ Íèêàêèì ×åëîâåêîì. Ìû ðàññêàæåì, êàê âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíûõ ñèòóàöèÿõ, â ãëàâå 16. ØÀà 5. ÏÐÅÄËÎÆÈÒÅ ÌÈÐ

Ïîñîâåòóéòå Ñíàéïåðó çàêîí÷èòü ññîðó è äàéòå åìó ïîíÿòü, ÷òî â åãî æå ñîáñòâåííûõ èíòåðåñàõ âûáðàòü äðóãóþ ìàíåðó ïîâåäåíèÿ ñ âàìè. Çàòåì ÿñíî è ÷åòêî ïðîèçíåñèòå: «Â áóäóùåì, åñëè ó íàñ îïÿòü âîçíèêíóò íåäîðàçóìåíèÿ, ïðèõîäèòå ïîãîâîðèòü îäèí íà îäèí, îáåùàþ âûñëóøàòü âàñ». Âåäü

116

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

âïîëíå âîçìîæíî, Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê è íå ïðåäñòàâëÿë ñåáå, ÷òî ðàçãîâîð ñ âàìè è åñòü òà àëüòåðíàòèâà, êîòîðàÿ óñòðàèâàåò âàñ îáîèõ. Îáÿçàòåëüíî â êîíöå ñòû÷êè èëè íåïðèÿòíîãî ðàçãîâîðà ñî Ñíàéïåðîì äàéòå åìó ïîíÿòü, ÷òî â áóäóùåì ïðåäïî÷òåòå ñ íèì ÷åñòíûå è îòêðûòûå îòíîøåíèÿ.

Îñîáàÿ ñèòóàöèÿ: âû ïîïàëè ïîä äðóæåñêèé îãîíü Íó à êàê ïîñòóïèòü ñî Ñíàéïåðîì, êîòîðîìó âû íðàâèòåñü, à åãî êîëêîñòè è èðîíè÷åñêèå ðåïëèêè â âàø àäðåñ êàæóòñÿ åìó ñàìîìó ëèøü «äðóæåñêèìè øóòêàìè»? ×òî äåëàòü, ÷òîáû çàñòàâèòü Íåâûíîñèìîãî èçìåíèòü ñâîå ïîâåäåíèå? Ãëàâíîå, íóæíî ó÷åñòü, ÷òî ëó÷øå âñåãî íà÷àòü áåñåäó íà ýòó òåìó ñî Ñíàéïåðîì êîíôèäåíöèàëüíûì îáðàçîì, ïîñêîëüêó âðÿä ëè ýòîò ðàçãîâîð èíòåðåñåí êîìó-ëèáî åùå, êðîìå âàñ äâîèõ. ×åñòíî è ïðÿìî çàÿâèòå åìó, ÷òî «äðóæåñêèå» øóòêè è âûïàäû âàñ âîâñå íå çàáàâëÿþò, à íàîáîðîò — îáèæàþò. È, â ëþáîì ñëó÷àå, âàøå ñàìîå áîëüøîå æåëàíèå — íå ñëûøàòü èõ âîâñå. Ê òîìó æå âàì õîòåëîñü áû è âïðåäü îñòàâàòüñÿ ñ íèì â ïðèÿòåëüñêèõ îòíîøåíèÿõ. Íåâûíîñèìûé, âîçìîæíî, è íå ïîéìåò, êàê ýòî íà åãî îñòðîóìíîå äðóæåñêîå ïîäòðóíèâàíèå êòî-òî ìîæåò îáèæàòüñÿ. È âñå-òàêè îí õîòü íà íåêîòîðîå âðåìÿ èçìåíèò ñâîå ïîâåäåíèå ïî îòíîøåíèþ ê âàì. Âîò çà ýòî âðåìÿ âû è äîëæíû ïîñòàðàòüñÿ óáåäèòü ñåáÿ â òîì, ÷òî «äðóæåñêèå øóòêè» — âîâñå íå ñíàéïåð-ñêèå âûñòðåëû, à æåëàíèå Íåâûíîñèìîãî áûòü îöåíåííûì ëþäüìè ïî äîñòîèíñòâó (â äàííîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå — âàìè). Çà ýòî âðåìÿ Íåâûíîñèìûé, âîçìîæíî, ñîîáðàçèò, ÷òî, åñëè íè÷åãî íå èçìåíèòñÿ, îí ìîæåò ëèøèòüñÿ âàøåãî ðàñïîëîæåíèÿ.

Îñîáàÿ ñèòóàöèÿ: ñòðåëüáà ñ òðåòüåé ñòîðîíû Ñêàæåì, íåêòî âàì ðàññêàçàë, ÷òî «òàêîé-òî è òàêîé-òî» ãîâîðèë ïðî âàñ «òî-òî è òî-òî». Âîïðîñ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû ïîíÿòü, êòî æå â ýòîé ñèòóàöèè Ñíàéïåð? ßâëÿåòñÿ

Ñíàéïåð

l

117

ëè èì «òàêîé-òî è òàêîé-òî» èëè òîò ÷åëîâåê, êîòîðûé ïîâòîðÿåò óñëûøàííîå. Èíîãäà èìåííî òàêîé èíôîðìàòîð è åñòü Ñíàéïåð. Îí âûðûâàåò ÷óæèå ñëîâà èç êîíòåêñòà, çàîñòðÿÿ èõ ñ íóæíîé åìó ñòîðîíû, à çàòåì ñ íåâèííûì âèäîì ïðîíçàåò èìè âàøó ãðóäü: «Òû ñëûøàë, ÷òî “òàêîé-òî” ñêàçàë î òåáå?!» Åñëè âû íå ìîæåòå ïîíÿòü ïðè÷èíû, ïî êîòîðîé èíôîðìàòîð ðàññêàçàë âàì î âûñòðåëå «òàêîãî-òî è òàêîãî-òî», âêëþ÷àéòå âîïðîñû-ïðîæåêòîðû. Ïðÿìî ñïðîñèòå íàóøíèêà: «À çíàåò ëè “òàêîé-òî è òàêîé-òî”, ÷òî òû ðàññêàçûâàåøü ìíå îá ýòîì?» Åñëè îí îòâåòèò îòðèöàòåëüíî, òî ñîîáùèòå åìó, ÷òî ëè÷íî âû æåëàåòå îáñóäèòü âûïàä «òàêîãî-òî» ñ ó÷àñòèåì àáñîëþòíî âñåõ ñòîðîí: «Äàâàé ïîéäåì è ïîãîâîðèì ñ “òàêèì-òî è òàêèì-òî”!» Îáû÷íî ýòîãî õâàòàåò, ÷òîáû ïîëîæèòü êîíåö íàïàäêàì êëåâåòíèêà, è îí ñðàçó æå ïîñòàðàåòñÿ óáðàòüñÿ èç-ïîä ÿðêîãî ëó÷à ïðîæåêòîðà âàøèõ âîïðîñîâ. Ïðåäïîëîæèì, ÷òî èíôîðìàòîð — ÷åëîâåê ïðåäàííûé âàì, è åãî ñëîâà äîñòàòî÷íî òî÷íî ïåðåäàþò ñìûñë òîãî, ÷òî î âàñ äåéñòâèòåëüíî ñêàçàë «òàêîé-òî è òàêîé-òî».  ýòîì ñëó÷àå íóæíî áðîñèòü âñå äåëà è íåìåäëåííî èäòè ê ïðåäïîëàãàåìîìó Ñíàéïåðó. Ðàññêàæèòå åìó, ÷òî âû ñëûøàëè, è ñïðîñèòå: «Ïðàâäà ëè ýòî?», ïîòîìó ÷òî äàæå ñàìûé íàäåæíûé èñòî÷íèê èíôîðìàöèè ìîæåò îøèáàòüñÿ. Åñëè ïðåäïîëàãàåìûé Ñíàéïåð ñïðîñèò: «Íå áóäåòå ëè âû ëþáåçíû ñîîáùèòü ìíå, êòî âñå ýòî âàì ðàññêàçàë?», ïîìíèòå, ÷òî âàø èñòî÷íèê íè â êîåì ñëó÷àå íå äîëæåí áûòü ðàñêðûò, ïîýòîìó ïîâòîðèòå âîïðîñ: «Íà ñàìîì äåëå âîïðîñ íå â ýòîì. ß èíòåðåñóþñü, ãîâîðèëè ëè âû îáî ìíå ýòî èëè íåò?» Íåçàâèñèìî îò òîãî, áûë ëè ýòîò âûñòðåë ïðèöåëüíûì èëè ëèøü ÷àñòè÷íî êàñàëñÿ âàñ, òàêòèêà â äàííîé ñèòóàöèè — âûêóðèòü Ñíàéïåðà èç óêðûòèÿ è âûâåñòè åãî íà ÷èñòóþ âîäó, îòêóäà âåñòè ñêðûòíûé îãîíü óæå íåâîçìîæíî. Åñëè æå ïðåäïîëàãàåìûé Ñíàéïåð îòðèöàåò, ÷òî ãîâîðèë ïîäîáíîå, îñòàâüòå åãî, ïîñêîëüêó âàøà öåëü — íàðóøèòü åãî ñïîêîéñòâèå, à âîâñå íå ïîëó÷èòü ïðèçíàíèå. Îêàçàâøèñü â ïîäîáíîé ñèòóàöèè ñíîâà, ïîâòîðèòå âñå òàê æå, êàê âû ñäåëàëè ýòî â ïåðâûé ðàç, âåäü Ñíàéïåð íå ìîæåò âåñòè îãîíü âíå óêðûòèÿ.

118

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Äæåé & Äàððåí Äàâàéòå âåðíåìñÿ ê êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè ìåæäó Äàððåíîì è Äæååì. «...Âû ñïðàøèâàåòå, êîòîðûé ÷àñ, à îí ðàññêàçûâàåò, êàê óñòðîåíû ÷àñû! Åìó íå÷åãî ñêàçàòü, íî âàì ïðèäåòñÿ äîëãî æäàòü, ÷òîáû ïîíÿòü ýòî!! Õà-õà-õà...» À ïîòîì âñå çàìåòèëè, ÷òî ðóêîâîäèòåëü, î êîòîðîì òàê çëî ãîâîðèò Äàððåí, ñòîèò ðÿäîì è âíèìàòåëüíî åãî ñëóøàåò. Âñòðåòèâøèñü âçãëÿäîì ñî ñâîèì íà÷àëüíèêîì, îðàòîð, íå ñìóòèâøèñü, ïðîèçíîñèò: «À âîò è ñàì áîëüøîé ÷åëîâåê!» Äæåé ïîñëå íåáîëüøîé ïàóçû ãîâîðèò: «Äàððåí, ìíå íóæíà òâîÿ ïîìîùü. Ìîæåøü ëè òû ïðÿìî ñåé÷àñ ïîáåñåäîâàòü ñî ìíîþ îäèí íà îäèí?»  ñâîåì êàáèíåòå ðóêîâîäèòåëü îáðàòèëñÿ ê ïîä÷èíåííîìó ñ òàêèìè ñëîâàìè: «ß ïîíèìàþ, êàê òåáå òðóäíî: âåäü áîëåå ìîëîäûå è ìåíåå îïûòíûå êîëëåãè îáîøëè òåáÿ ïî ñëóæáå. Õîòÿ òû äàâíî óæå äîëæåí áûë ïîëó÷èòü ïîâûøåíèå». (Äæåé îòñëåæèâàåò îáèäû Äàððåíà.) Ðóêîâîäèòåëü çàìîë÷àë è ñòàë âíèìàòåëüíî ðàññìàòðèâàòü êîëëåãó â îæèäàíèè îòâåòà. Äàððåí ñèäåë ñ ïëîòíî ñæàòûìè ãóáàìè, õìóðÿ áðîâè è ñ íåíàâèñòüþ ãëÿäÿ íà ñâîåãî íà÷àëüíèêà. Äæåé ïðîäîëæàë: «Ìû âìåñòå ðàáîòàåì â ýòîé ôèðìå äëÿ òîãî, ÷òîáû ñîçäàâàòü êà÷åñòâåííóþ êîìïüþòåðíóþ ïðîäóêöèþ, êîòîðàÿ îáëåã÷èò æèçíü ìíîãèì è ìíîãèì ëþäÿì, íàì íàäî ðàáîòàòü â îäíîé êðåïêîé êîìàíäå. (Îáúåäèíåíèå äëÿ âûïîëíåíèÿ ãëàâíîé öåëè.) Óâåðåí, ÷òî ó òåáÿ ìàññà äåëîâûõ ïðåäëîæåíèé. ß õîòåë áû èõ âûñëóøàòü». Äàððåí äîâîëüíî äîëãî ñîáèðàëñÿ ñ ìûñëÿìè è íàêîíåö çàãîâîðèë: «Íó, â îäíîì òû áåçóñëîâíî ïðà⠗ ÿ íàìíîãî äîëüøå ðàáîòàþ çäåñü, ÷åì òû. Ñî ìíîþ ïîñòóïèëè íåñïðàâåäëèâî, à ÿ òàê ñòàðàëñÿ...» Äæåé ìîë÷à ñëóøàë ñâîåãî ïîä÷èíåííîãî, ëèøü èçðåäêà êèâàÿ ãîëîâîé è ïîääàêèâàÿ. Äàððåí æå ïðîäîëæàë èçëèâàòü äóøó, è ÷åì äîëüøå îí ãîâîðèë, òåì áîëüøå óñïîêàèâàëñÿ, ñòàíîâÿñü ðàöèîíàëüíûì, áåñïðèñòðàñòíûì è äåëîâûì ÷åëîâåêîì, êàêèì îí, â ñóùíîñòè, è áûë íà ñàìîì äåëå. Åãî ìîíîëîã çàâåðøèëñÿ ñëîâàìè: «ß óâåðåí, ÷òî â ïðîèñøåäøåì ñî ìíîé òâîåé âèíû íåò!» Äæåé çàêîí÷èë áåñåäó ïðåäëîæåíèåì: «Åñëè ìåæäó íàìè â áóäóùåì îïÿòü âîçíèêíóò îñëîæíåíèÿ, äàâàé äîãîâîðèìñÿ, ÷òî òû çàéäåøü

Ñíàéïåð

l

119

êî ìíå íå òîëüêî äëÿ òîãî, ÷òîáû èðîíèçèðîâàòü íàäî ìíîé». (Ïðåäëîæåíèå ìèðà è ñîòðóäíè÷åñòâà). Äæåé çàëîæèë îñíîâó íóæíûõ åìó â áóäóùåì îòíîøåíèé ñ ïîä÷èíåííûì, ñêàçàâ ñëåäóþùåå: «Ìîãó ëè ÿ ðàññ÷èòûâàòü íà òåáÿ â äàëüíåéøåì êàê íà îïûòíîãî, ðàáîòîñïîñîáíîãî ÷ëåíà íàøåé êîìàíäû?» Äàððåí çàñòåí÷èâî ñîãëàñèëñÿ: «Ëàäíî». À çàòåì óæ ñîâñåì íåîæèäàííî äîáàâèë: «Ëàäíî, ìèñòåð óïðàâëÿþùèé!» Ïîñëå ýòèõ ñëîâ Äàððåí è Äæåé äðóæåñêè è èñêðåííå ðàññìåÿëèñü.

Äåìîíñòðàöèÿ íåóìåñòíîñòè äåéñòâèé Ñíàéïåðà Ñüþ ðàáîòàåò â íåáîëüøîé òåêñòèëüíîé êîìïàíèè â Èíäèàíå. Îíà åäèíñòâåííàÿ æåíùèíà è â îòäåëå è íà åæåíåäåëüíûõ ñîâåùàíèÿõ ó ðóêîâîäñòâà ôèðìû. Âîò íà ýòèõ-òî ñîâåùàíèÿõ è ïðèñóòñòâîâàë îäèí ÷åëîâåê, êîòîðûé êàæäûé ðàç äîâîäèë Ñüþ äî ñëåç ãðÿçíûìè øóòî÷êàìè è íàìåêàìè, ïîëó÷àÿ îò ýòîãî ÿâíîå óäîâîëüñòâèå. Îíà ïûòàëàñü óñîâåñòèòü íàãëîãî Ñíàéïåðà, íî îí íà âñå ïðîñüáû îñòàâèòü åå â ïîêîå îòâå÷àë: «Íó, íå ïåðåæèâàé! Òû ÷òî, øóòîê íå ïîíèìàåøü?!» È îáÿçàòåëüíî êòî-íèáóäü èç ìóæ÷èí, íå â ñèëàõ ñäåðæàòüñÿ, íà÷èíàë ñìåÿòüñÿ. Îò ýòîãî Ñüþ îêîí÷àòåëüíî ïàäàëà äóõîì. Íàêîíåö æåíùèíà ðåøèëà ïîñòàâèòü Ñíàéïåðà íà ìåñòî, äëÿ ýòîãî îíà ïðèøëà ê àâòîðàì ýòîé êíèãè ñî ñâîåé íåâåñåëîé èñòîðèåé: «Îíè âñå ïðîòèâ ìåíÿ!..» Ìû, îäíàêî, ñìîòðåëè íà ñëîæèâøóþñÿ ñèòóàöèþ íå òàê ìðà÷íî è ïîñîâåòîâàëè åé äëÿ íà÷àëà èçìåíèòü ñâîé âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå. Êîëëåãè, ïðèñóòñòâóþùèå íà ñîáðàíèè, ñìåÿëèñü, ñêîðåå âñåãî, íå èç-çà òîãî, ÷òî èì áûëî î÷åíü âåñåëî, à èççà òîãî, ÷òî îíè íå çíàëè, êóäà èì äåâàòüñÿ îò ñòûäà çà ïîâåäåíèå Ñíàéïåðà. Ýòî ñëó÷àåòñÿ äîñòàòî÷íî ÷àñòî ñ ëþäüìè, ïîïàâøèìè â ùåêîòëèâóþ ñèòóàöèþ. Ìû ñïðîñèëè, ïðèõîäèëîñü ëè ñàìîé Ñüþ ñìåÿòüñÿ, êîãäà îíà íå çíàëà, êàê âûéòè èç ïîëîæåíèÿ. Æåíùèíà çàäóìàëàñü, à çàòåì... ðàññìåÿëàñü: «Äà-à... ïîæàëóé, áûâàëî!» Çàòåì ìû ïðåäëîæèëè íàøåé êëèåíòêå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà Íåâûíîñèìîì ×åëîâåêå è ñàìîé âîñïîëüçîâàòüñÿ òàêòèêîé Ñíàéïåðà. Ïðè÷åì ñíà÷àëà îáÿçàòåëüíî íàäî ìûñëåííî ïðîðåïåòèðîâàòü âñå ñâîè äåéñòâèÿ ïðîòèâ Ñíàéïåðà. ×åðåç ïàðó íåäåëü â íàøåì êàáèíåòå ðàçäàëñÿ òåëåôîííûé çâîíîê, è çíàêîìûé âîçáóæäåííûé ãîëîñ ïîâåäàë î ñâîåé ïîëíîé è áåçîãîâîðî÷íîé ïîáåäå. Ñüþ ðàññêàçàëà, êàê îíà íåéòðàëèçîâàëà Ñíàéïåðà ïðè ïîìîùè âîïðîñîâ-ïðîæåêòîðîâ, çàñòàâëÿÿ Íåâûíîñèìîãî îáúÿñíèòü, ïî÷åìó îí ñ÷èòàåò ñâîå ïîâåäåíèå óìåñòíûì íà äåëîâîì ñîâåùàíèè. Ñðàçó ïîñëå ïåðâîãî æå ãíóñíîãî âûñòðåëà îíà ïîâåðíóëàñü ê Ñíàéïåðó è ñî ñïîêîéíûì ëþáîïûòñòâîì ñïðîñèëà: «Íàñêîëüêî ÿ ïîíèìàþ, öåëü íàøåãî ñîáðàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáñóäèòü ïðîãðàììó ïî óëó÷øåíèþ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè (îïðåäåëÿåòñÿ öåëü âñòðå÷è). Ìíå ÷ðåçâû÷àéíî èíòåðåñíî, êàêèì îáðàçîì âàøè ñëîâà (âîçâðàò ê ñêàçàí-

120

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

íîìó: îíà ïîâòîðÿåò øóòî÷êó Ñíàéïåðà) ñïîñîáñòâóþò óëó÷øåíèþ êà÷åñòâà íàøèõ èçäåëèé (âîïðîñ-ïðîæåêòîð: äåìîíñòðàöèÿ íåóìåñòíîñòè äåéñòâèé Ñíàéïåðà). Ñâîè ñëîâà Ñüþ ñîïðîâîäèëà ñàìûì íåâèííûì âçãëÿäîì. Íåâûíîñèìûé îòâåòèë â ñâîåé îáû÷íîé ìàíåðå: «Íó, ìàëûøêà, óñïîêîéñÿ, òû ÷òî, øóòîê íå ïîíèìàåøü?!» Íî íå òóò-òî áûëî! Ñüþ áûëà ê ýòîìó ãîòîâà è êàê áû ñ ðàñòóùèì èíòåðåñîì ïåðåñïðîñèëà: «Èíòåðåñíî áûëî áû óçíàòü, êàêîå îòíîøåíèå ìîå ÷óâñòâî þìîðà èìååò ê êà÷åñòâó ïðîäóêöèè?» (âîïðîñ-ïðîæåêòîð: äåìîíñòðàöèÿ íåóìåñòíîñòè äåéñòâèé Ñíàéïåðà). Íåçàâèñèìî îò òîãî, ÷òî ãîâîðèë Ñíàéïåð, Ñüþ ñíîâà âîçâðàùàëàñü ê ñêàçàííîìó è çàäàâàëà âîïðîñ-ïðîæåêòîð, âûÿâëÿþùèé íåóìåñòíîñòü äåéñòâèé Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Êîëëåãè, ñîáðàâøèåñÿ íà ñîâåùàíèå, ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ íà÷àëè ñ íåäîóìåíèåì ïîãëÿäûâàòü íà Ñíàéïåðà, çàäàâàÿ ñåáå îäèí è òîò æå âîïðîñ: «À êàêèì, ñîáñòâåííî, îáðàçîì ýòîò ãîðå-îñòðîóìåö ñþäà ïîïàë è ÷òî îí çäåñü äåëàåò?» Íà èõ ëèöàõ ÿâíî ìîæíî áûëî ïðî÷åñòü: «Ìû åãî íå çíàåì». È Ñíàéïåð êàïèòóëèðîâàë, îí ïîïðîñèë ïîùàäû: «Çàáóäüòå îá ýòîì, ïîæàëóéñòà!» Âñå!! Íà ýòîì íåïðèñòîéíûå øóòêè è äâóñìûñëåííûå êîëêîñòè çàêîí÷èëèñü. Êðîìå òîãî, ìû ñåðüåçíî ïîäîçðåâàåì, ÷òî Ñíàéïåðó äîñòàëîñü íåìàëî íàñìåøåê îò êîëëåã ïî ïîâîäó òîãî, êàê åãî ïåðåâîñïèòàëà Ñüþ.

123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎà 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Åñëè âàì ïðèøëîñü áîðîòüñÿ ïðîòèâ Ñíàéïåðà, 123456789012345678901234567890121234 âàøà öåëü — âûæèòü Ñíàéïåðà èç óêðûòèÿ. 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Îñòàíîâèòåñü. Îãëÿäèòåñü. Âåðíèòåñü ê ñêàçàííîìó. 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Ïîëüçóéòåñü âîïðîñàìè-ïðîæåêòîðàìè. 123456789012345678901234567890121234 Ïðè íåîáõîäèìîñòè èñïîëüçóéòå òàêòèêó Òàíêà. 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Îòñëåæèâàéòå ÷óæèå îáèäû. 123456789012345678901234567890121234 Ïðåäëîæèòå ìèð. 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 l l l l l

ÂÑÅÇÍÀÉÊÀ

12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 ÌÎËÎÄÎÉ ÑÒÓÄÅÍÒ-ÌÅÄÈÊ ÁÎÓÇÂÅË — ÿðûé ñòîðîííèê ëå÷åáíîé 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äèåòû. Âñå ñâîáîäíîå âðåìÿ, êîòîðîãî ó íåãî òàê ìàëî, îí îòäàåò 12345678901234567890123456789012123456 ñâîåìó óâëå÷åíèþ. Áóäóùèé âðà÷ íåñêîëüêî ÷àñîâ â äåíü îáÿçà12345678901234567890123456789012123456 òåëüíî ïðîâîäèò â áèáëèîòåêå, èçó÷àÿ êíèãè è æóðíàëû ïî ñòîëü 12345678901234567890123456789012123456 ëþáèìîé èì òåìå. Îäíàêî äîêòîð Ëåâè, ðóêîâîäèòåëü êëèíè÷åñ12345678901234567890123456789012123456 êîé ïðàêòèêè þíîãî Áîóçâåëà, äàâíûì-äàâíî ñîñòàâèë ñâîå ìíåíèå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 î ïðåäìåòå ïðèñòðàñòèÿ ó÷åíèêà. Äîêòîð íå îòðèöàåò ëå÷åáíîé 12345678901234567890123456789012123456 äèåòû... â êà÷åñòâå äîïîëíåíèÿ ê ìåíþ áîëüíè÷íîé ñòîëîâîé, íî 12345678901234567890123456789012123456 ãîâîðèòü î íåé ñåðüåçíî êàê î òåðàïåâòè÷åñêîì ìåòîäå — ïî12345678901234567890123456789012123456 çâîëüòå, ýòî æå ñìåøíî! Ïî ìíåíèþ äîêòîðà Ëåâè, èñòèííàÿ ìå12345678901234567890123456789012123456 äèöèíà ñóùåñòâóåò ëèøü â äâóõ ôîðìàõ: ëåêàðñòâåííàÿ òåðàïèÿ è 12345678901234567890123456789012123456 õèðóðãèÿ. Âñå îñòàëüíîå — ÷èñòåéøåé âîäû øàðëàòàíñòâî. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Âðåìÿ îò âðåìåíè íà áîëüíè÷íûõ êîíôåðåíöèÿõ Áîóçâåë ïûòàåò12345678901234567890123456789012123456 ñÿ óáåäèòü êîëëåã, ÷òî äèåòà ïîìîæåò ìíîãèì áîëüíûì. Îí ãîòîâ 12345678901234567890123456789012123456 õîòü ñåãîäíÿ ïðåäñòàâèòü äîêòîðó Ëåâè àðãóìåíòû â ïîëüçó ñâî12345678901234567890123456789012123456 åãî ïðåäïîëîæåíèÿ. Îäíàêî ðóêîâîäèòåëü ïðàêòèêè ïðîñòî íå 12345678901234567890123456789012123456 ñëóøàåò ñòóäåíòà. Ëåâè óæå äàâíî ïåðåñòàë èíòåðåñîâàòüñÿ íî12345678901234567890123456789012123456 âûìè íàïðàâëåíèÿìè â ìåäèöèíå. Äà è ñïåöèàëüíûå æóðíàëû 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äîêòîð ïî÷òè íå áåðåò â ðóêè, à âìåñòî ýòîãî îí, ñëîâíî ôåëüä12345678901234567890123456789012123456 ôåáåëü â àðìèè, ïðåñåêàåò ëþáûå ïîïûòêè Áîóçâåëà âñåðüåç çà12345678901234567890123456789012123456 íÿòüñÿ ëå÷åáíûì ïèòàíèåì. Áûâàåò, ÷òî Ëåâè ïåðå÷åðêíåò çàêàç, 12345678901234567890123456789012123456 ñîñòàâëåííûé óïîðíûì ñòóäåíòîì äëÿ áîëüíè÷íîé ñòîëîâîé, è 12345678901234567890123456789012123456 íàïèøåò íà íåì: «Áîóçâåë! Ìîæåò, âû ïîéäåòå ðàáîòàòü øåô-ïî12345678901234567890123456789012123456 âàðîì â ðåñòîðàí?! Ñêîëüêî ðàç âàì íóæíî ïîâòîðÿòü îäíî è òî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 æå: çàáóäüòå î ñâîåé “òåðàïåâòè÷åñêîé ïèùåâîé” åðóíäå!!! Ëå12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12÷èòü íàäî áåç çàòåé». 12345678901234567890123456789012123456

122

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ëþäè, ïîäîáíûå äîêòîðó Ëåâè, îñâåäîìëåíû îáî âñåì íà ñâåòå. Îíè êðàéíå ñàìîóâåðåííû, âñå ïîñòèãëè è íà âñå èìåþò ñâîþ ñîáñòâåííóþ òî÷êó çðåíèÿ.  ëþáîì ñëó÷àå ñâîå íàìåðåíèå âûïîëíèòü çàäà÷ó Âñåçíàéêà ðåàëèçóåò, îñíîâûâàÿñü òîëüêî íà ñîáñòâåííîì ìíåíèè, íå ïðèñëóøèâàÿñü ê ÷óæèì, ïóñòü äàæå î÷åíü öåííûì, ìûñëÿì. Òåì íå ìåíåå ïðåäñòàâèòåëè ýòîãî òèïà, êàê ýòî íè ñòðàííî, âåñüìà çàâèñèìû... îò ñâîåé æå ñîáñòâåííîé íåòåðïèìîñòè, óïðÿìñòâà è ïîñòîÿííîãî ñòðåìëåíèÿ ïðîòèâîáîðñòâîâàòü ÷óæèì ñóæäåíèÿì. Ñâåæèå èäåè, íå ãîâîðÿ óæå îá àëüòåðíàòèâíûõ ïðåäëîæåíèÿõ, âîñïðèíèìàþòñÿ òàêèìè ëþäüìè êàê âûçîâ èõ àâòîðèòåòó è çíàíèÿì. Âñåçíàéêà íå ñîìíåâàåòñÿ, ÷òî îí âñåãäà ïðàâ, à åãî ïðåäíàçíà÷åíèå è îáÿçàííîñòü — äîìèíèðîâàòü, óïðàâëÿòü è êîíòðîëèðîâàòü. Òàêîé ÷åëîâåê ìîæåò ÷àñàìè ãîâîðèòü î ñâîèõ âåëèêèõ èäåÿõ, íî è ìèíóòû íå áóäåò ñëóøàòü âîçðàæåíèÿ è ÷óæèå ñîâåòû.

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ Åñëè âû îêàçàëèñü â ïîä÷èíåíèè ó Âñåçíàéêè, ñàìàÿ áîëüøàÿ îïàñíîñòü, êîòîðàÿ âàñ ïîäñòåðåãàåò, — ýòî ñàìîìó ïðåâðàòèòüñÿ âî Âñåçíàéêó. À óæ ýòî â ñâîþ î÷åðåäü ïðèâîäèò ê íåæåëàíèþ äóìàòü è ðàçìûøëÿòü. Õîòèì ïðåäóïðåäèòü î ïîëíîé áåññìûñëåííîñòè îáèä íà Âñåçíàéêó. Íåãîäîâàíèå ïî ïîâîäó òîãî, ÷òî ê âàøåìó ìíåíèþ íå ïðèñëóøèâàþòñÿ, à âàøè ïðåäëîæåíèÿ ñ õîäó îòâåðãàþòñÿ, ìîæåò ïðèâåñòè ê çàòÿæíûì áåñïîëåçíûì ñïîðàì, êîòîðûå ê òîìó æå íàâåðíÿêà áóäóò ïðîèãðàíû. Âìåñòî òîãî ÷òîáû ïîìîãàòü Âñåçíàéêå óíèæàòü è øåëüìîâàòü âàñ, îáðåòèòå ëó÷øå ãèáêîñòü, íàáåðèòåñü òåðïåíèÿ è íàó÷èòåñü èñêóñíî ïîäàâàòü ñâîè èäåè. Èòàê, âàì ðåøàòü! Ñòîèò ëè ïðèëîæèòü îïðåäåëåííûå óñèëèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû íàó÷èòüñÿ óìåëî è ýôôåêòèâíî îáùàòüñÿ ñ ÷åëîâåêîì-Âñåçíàéêîé, èëè ëó÷øå ïðîäîëæàòü ìó÷èòüñÿ ñ Íåâûíîñèìûì. Åñëè âû ñîãëàñíû íà ïåðâîå, òî ñíà÷àëà íåîáõîäèìî ïîó÷èòüñÿ ñìîòðåòü íà æèçíü ãëàçàìè Âñåçíàéêè. Íóæíî õî-

Âñåçíàéêà

l

123

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

ÂÑÅÇÍÀÉÊÀ ÊÎÍÒÐÎËÜ

Íàìåðåíèå: Ïàññèâíîå

ÂÛÏÎËÍÈÒÜ ÇÀÄÀ×Ó

Íîðìà

Àãðåññèâíîå

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

ðîøî ïîíèìàòü, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê îáðåê ñåáÿ íà òÿæêóþ áîðüáó ñ îäíîé èç îñíîâíûõ äâèæóùèõ ñèë ÷åëîâå÷åñêîé öèâèëèçàöèè: ñîìíåíèåì. Íàèáîëüøåå, ÷åãî ìîæíî äîñòè÷ü â ýòîì åäèíîáîðñòâå, — îêàçàòüñÿ ïðàâûì â òîì èëè èíîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå. Ìàðñåëü Ïðóñò êàê-òî ñêàçàë: «Íàñòîÿùåå îòêðûòèå âî âðåìÿ ïóòåøåñòâèÿ — ýòî íå íîâûå ìåñòà, à íîâûé âçãëÿä íà íèõ». Âñåçíàéêà, êîòîðûé ëèøåí ïîäîáíîé âîçìîæíîñòè, — ÷åëîâåê ãëóáîêî íåñ÷àñòíûé è íåóâåðåííûé â ñåáå, íåçàâèñèìî îò òîãî, íàñêîëüêî âåðíû åãî èäåè. Ïðåæäå ÷åì íà÷àòü óáåæäàòü Âñåçíàéêó â ñâîåé ïðàâîòå, îòâåòüòå íà íåñêîëüêî î÷åíü âàæíûõ âîïðîñîâ. ×òî ìîæíî áûëî áû èçìåíèòü â âàøåì ïðåæíåì îáùåíèè ñî Âñåçíàéêîé? Çíàåòå ëè âû êîãî-ëèáî, êòî îáëàäàåò èñêóññòâîì îáùåíèÿ ñ ýòèì òèïîì Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé? Êàê ïîâåë áû ñåáÿ ýòîò ÷åëîâåê â âàøåé ñèòóàöèè? Êîãäà âû ñàìè ñòàíîâèòåñü Âñåçíàéêîé? Âûïîëíèâ ýòî çàäàíèå, ìûñëåííî âåðíèòåñü ê èñòîêàì êîíôëèêòà ñ Íåâûíîñèìûì è ïîñòàðàéòåñü óæå ïî-íîâîìó ïðîèãðàòü ñëó÷èâøååñÿ. Ïîñòàðàéòåñü, ïðè ïîìîùè ïîäîáíûõ óïðàæíåíèé, ðàçâèòü â ñåáå ãèáêîñòü è òåðïåíèå. Îíè ïðèãîäÿòñÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðåâðàòèòü Âñåçíàéêó â âàøåãî âåðíîãî ñîþçíèêà.

124

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Âàøà öåëü Îáùàÿñü ñî Âñåçíàéêîé, íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ ñäåëàòü åãî âîñïðèèì÷èâûì ê âàøèì ìûñëÿì è èäåÿì. Áûâàåò, ïðîéäåò íåìàëî âðåìåíè, ïîêà íàéäåøü ïðàâèëüíûé îòâåò íà êàçàëîñü áû íåñëîæíûé âîïðîñ! Íî óæ êîãäà ýòî ïðîèñõîäèò, íàñ îõâàòûâàåò ïðîñòî íåïðåîäîëèìîå æåëàíèå ðåàëèçîâàòü ñâîå ðåøåíèå. Íå ñîìíåâàéòåñü è îòâàæíî áåðèòåñü çà ïðåòâîðåíèå â æèçíü ñîáñòâåííûõ èäåé, à åñëè íà âàøåì ïóòè íåïðåîäîëèìûì ïðåïÿòñòâèåì âñòàë Âñåçíàéêà, ÷òî æ, ïóñòü ïîðàæåíèå ïîñëóæèò âàì òîë÷êîì ê òîìó, ÷òîáû íàïðÿ÷ü âñå ñâîè ñèëû è ñóìåòü ñäåëàòü Âñåçíàéêó ñâîèì ñîþçíèêîì!

Ïëàí äåéñòâèé ØÀÃ 1. ÊÀÊ ÑËÅÄÓÅÒ ÏÎÄÃÎÒÎÂÜÒÅÑÜ Ê ÐÀÇÃÎÂÎÐÓ ÑÎ ÂÑÅÇÍÀÉÊÎÉ

Åñëè â âàøåé èäåå åñòü ìàëåéøèå íåäî÷åòû èëè îíà â íåêîòîðûõ íþàíñàõ íå ñîâñåì ÿñíà, áóäüòå óâåðåíû, ðàäàð Íåâûíîñèìîãî óëîâèò ìàëåéøèå ñîìíåíèÿ. Òîãäà ïîùàäû íå æäè: âàøè ñóæäåíèÿ áóäóò ðàçáèòû â ïóõ è ïðàõ. Îäíàêî äëÿ òîãî, ÷òîáû çàñòàâèòü Âñåçíàéêó âûñëóøàòü è âíèêíóòü â âàøè ïðåäïîëîæåíèÿ, íåîáõîäèìî õîðîøî ïðåäñòàâëÿòü, ÷òî âû ñêàæåòå, îò ïåðâîãî äî ïîñëåäíåãî ñëîâà, ïðè÷åì ãîâîðèòü íóæíî êîðîòêî, ÿñíî è ñ òîëêîì. ØÀà 2. ÂÅÆËÈÂÎ ÂÎÇÂÐÀÙÀÉÒÅÑÜ Ê ÑÊÀÇÀÍÍÎÌÓ

Ïðåäóïðåæäàåì, áóäüòå îñòîðîæíû, ïîñêîëüêó òàêòèêó âîçâðàòà ê ñêàçàííîìó Âñåçíàéêîé âàì ïðèäåòñÿ ïðèìåíÿòü ïîñòîÿííî è êóäà áîëåå îñíîâàòåëüíî, íåæåëè ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì Íåâûíîñèìûì Ëþäÿì. Íåîáõîäèìî ñíà÷àëà óáåäèòü Âñåçíàéêó, ÷òî âû ïîíèìàåòå è ïðèíèìàåòå «ãåíèàëüíîñòü» åãî òî÷êè çðåíèÿ íà ðàññìàòðèâàåìûé âîïðîñ. È òîëüêî ïîñëå ýòîãî ìîæíî ïåðåâåñòè ðàçãîâîð íà ñîáñòâåííóþ èäåþ. Íå çàáûâàéòå ïîääàêèâàòü Âñåçíàéêå, èíà÷å åñòü ðèñê âûñëóøàòü, êàê îí ïîâòîðÿåò îäíî è òî æå áåñêîíå÷íîå ÷èñ-

Âñåçíàéêà

l

125

ëî ðàç. È ýòà èçíóðÿþùàÿ, äîëãàÿ è ìàëîïðèÿòíàÿ ïûòêà áóäåò ïðîäîëæàòüñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà Íåâûíîñèìûé íå ïîëó÷èò ñèãíàë, ÷òî âû åãî ñëóøàåòå. Ïîíÿòíî, ÷òî èìåííî âîçâðàò ê ñêàçàííîìó — ñàìàÿ ïîäõîäÿùàÿ äëÿ ýòîãî äåëà òàêòèêà. Îäíàêî ïðîñòîãî ïîääàêèâàíèÿ â ýòîì ñëó÷àå áóäåò ÿâíî íåäîñòàòî÷íî. Âàøå ïîâåäåíèå äîëæíî ïîêàçàòü ñîáåñåäíèêó, ÷òî âû ïðåèñïîëíåíû âíèìàíèÿ, óâàæåíèÿ è èñêðåííîñòè. Î ñàìûõ íåâèííûõ âîçðàæåíèÿõ, åäâà îùóòèìîì ïðîòåñòå èëè ñíèñõîäèòåëüíîñòè ê ñëîâàì ñîáåñåäíèêà íå ìîæåò áûòü è ðå÷è. Íóæíî âûãëÿäåòü è ãîâîðèòü òàê, êàê áóäòî âû íå ñîìíåâàåòåñü, ÷òî âîççðåíèÿ Íåâûíîñèìîãî åäèíñòâåííî âåðíûå. Òåðïåëèâîå è ÷èñòîñåðäå÷íîå ïîääàêèâàíèå ñîçäàñò íóæíîå âïå÷àòëåíèå. Íî íå äåëàéòå ýòî ñëèøêîì ïîñïåøíî è íàïîðèñòî, èíà÷å Âñåçíàéêà ìîæåò ïîíÿòü, ÷òî âû ïðîñòî ñòðåìèòåñü íàâåñòè ðàçãîâîð íà âàøå ñîáñòâåííîå ìíåíèå. Õîòÿ Âñåçíàéêà âñåãäà ñòàðàåòñÿ äîâåñòè ñâîþ ìûñëü äî êîíöà, íî, åñëè âû åìó ýòî ïðåäëîæèòå, îí ñ óäîâîëüñòâèåì ïðåðâåòñÿ, ÷òîáû îöåíèòü âìåñòå ñ âàìè ñâîè âûäàþùèåñÿ ñïîñîáíîñòè. Âïðî÷åì, êîãäà Âñåçíàéêà íà÷èíàåò ðàçäðàæàòüñÿ è íåðâíè÷àòü, ëó÷øå îïóñòèòü âîçâðàò ê ñêàçàííîìó. À óæ åñëè ïðîèçíîñÿòñÿ ñëîâà: «Áëèæå ê äåëó!», çàêàí÷èâàéòå âòîðîé øàã è ïåðåõîäèòå ê ñëåäóþùåìó. ØÀà 3. ÂÛÐÀÆÀÉÒÅ ÁËÀÃÎÐÀÑÏÎËÎÆÅÍÍÎÑÒÜ Ê ÏÎÆÅËÀÍÈßÌ È ÑÎÌÍÅÍÈßÌ ÂÑÅÇÍÀÉÊÈ

Åñëè Âñåçíàéêà äåéñòâèòåëüíî óáåæäåí â ïðàâîòå ñâîåé èäåè, çíà÷èò, ñóùåñòâóþò îñîáûå êðèòåðèè, ïî êîòîðûì îí îöåíèâàåò ñâîè ñîîáðàæåíèÿ. Âïðî÷åì, è âàøè ìûñëè Íåâûíîñèìûé îöåíèâàåò ïî òåì æå ìåðêàì. Âîò ê ýòèì-òî êðèòåðèÿì Âñåçíàéêè âû è äîëæíû ïðîÿâëÿòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü. Ðàçóçíàòü î íèõ ñëåäóåò çàðàíåå, ïî êðàéíåé ìåðå äî òîãî, êàê âû íà÷íåòå âûñêàçûâàòü ñâîè ìûñëè. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ïîêàçàòü, ÷òî âû ïðèíèìàåòå âî âíèìàíèå âñå êðèòåðèè Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà. Êàê æå óãàäàòü ýòè ñòîëü âàæíûå äëÿ Âñåçíàéêè êðèòåðèè? Íó, ïðåæäå âñåãî íóæíî ñêàçàòü, ÷òî Âñåçíàéêà, êàê è âñå ñìåðòíûå, ëþáèò ïðåïîäíîñèòü âïîëíå îïðåäåëåííûé íàáîð

126

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

áàíàëüíûõ óòâåðæäåíèé, â êîòîðûõ, êàê â çåðêàëå, îòðàæàþòñÿ íåîáõîäèìûå íàì ñâåäåíèÿ. Åñëè âíèìàòåëüíî ñëóøàòü, ÷òî ãîâîðèò Íåâûíîñèìûé, òî äîâîëüíî ëåãêî (íåçàâèñèìî îò òîãî, î ÷åì èäåò ðå÷ü) âûÿâèòü ýòè ðàñõîæèå óòâåðæäåíèÿ. Íàïðèìåð, Âñåçíàéêà â ñîâåðøåííî îïðåäåëåííûé ìîìåíò (êîòîðûé âïîëíå ìîæíî ïðåäóãàäàòü) âäðóã ââåðíåò ðàñõîæóþ ôðàçó: «Ó íàñ íåò âðåìåíè...» èëè «Â ýòîì ïóíêòå ìû íå ìîæåì ïîçâîëèòü ñåáå íè÷åãî ìåíÿòü...» Åñëè âîçíèêëî ïîäîçðåíèå, ÷òî ñ ïîìîùüþ îäíîé èç ïîäîáíûõ ôðàç Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ïîïûòàåòñÿ äèñêðåäèòèðîâàòü âàøó èäåþ, íåîáõîäèìî îïåðåäèòü åãî è âûäàòü èíôîðìàöèþ ïåðâûì. Ïðè÷åì, ïîñòàðàéòåñü ñâÿçàòü ñâîþ èäåþ ñ ñîìíåíèÿìè Íåâûíîñèìîãî, ïåðåêðîèâ åãî óòâåðæäåíèå òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû ýòî ïðîçâó÷àëî ïðåàìáóëîé ê âàøåé æå èäåå! Äëÿ ïîëíîãî óñïåõà îáúåäèíèòå ïîæåëàíèÿ ñîáåñåäíèêà ñî ñâîèìè ìûñëÿìè, ïîêàçàâ òàêèì îáðàçîì, íàñêîëüêî âàøè ñîîáðàæåíèÿ ñîîòâåòñòâóþò êðèòåðèÿì Âñåçíàéêè. Íàïðèìåð: «Ðàç óæ ìû íå ìîæåì ïîçâîëèòü ñåáå ñäåëàòü èçìåíåíèÿ, òî...» èëè «Ðàç óæ ó íàñ íåò âðåìåíè äëÿ...» Èìåííî óâàæèòåëüíîå è èñêðåííåå âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ñîçäàñò òó àòìîñôåðó, â êîòîðîé Âñåçíàéêà äåéñòâèòåëüíî çàõî÷åò, ÷òîáû âû âñå ýòî âûñëóøàëè è ïîíÿëè. À âûðàæàÿ áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê ñîìíåíèÿì è ïîæåëàíèÿì Íåâûíîñèìîãî, âû ïðîáüåòå áðåøü â åãî ñèñòåìå ãëóõîé îáîðîíû. Ýòî èìåííî òà áðåøü, ïðîíèêíóâ ÷åðåç êîòîðóþ, âû ñìîæåòå ïðèâëå÷ü âíèìàíèå Âñåçíàéêè.  ðåçóëüòàòå âàøà èäåÿ áóäåò íå ïðîñòî óñëûøàíà, íî è ïîíÿòà Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì. Ïîñêîëüêó âàøå ïîâåäåíèå íèêîèì îáðàçîì íå ìîæåò áûòü èñòîëêîâàíî êàê àòàêà, òî Âñåçíàéêå áóäåò íå÷åì çàùèùàòüñÿ. Äåðçàéòå — ýòî âàø øàíñ! ØÀà 4. ÍÅ ÁÓÄÜÒÅ ÑËÈØÊÎÌ ÏÐßÌÎËÈÍÅÉÍÛ Â ÈÇËÎÆÅÍÈÈ ÑÂÎÈÕ ÈÄÅÉ

Íà ýòîì ýòàïå íåîáõîäèìî äåéñòâîâàòü áûñòðî è âåñüìà îñòîðîæíî. Èòàê, âû íà íåêîòîðîå âðåìÿ íåéòðàëèçîâàëè çàùèòó Íåâûíîñèìîãî, à ýòî çíà÷èò, ÷òî ïðèøëî âðåìÿ ñêëîíèòü Âñåçíàéêó ê âîñïðèÿòèþ âàøåé ñîáñòâåííîé èäåè èëè

Âñåçíàéêà

l

127

èíôîðìàöèè. Íî íå ìåøêàéòå, èíà÷å Âñåçíàéêà ñïîõâàòèòñÿ è óâèëüíåò, íå óÿñíèâ âàøèõ ñîîáðàæåíèé. Äëÿ òîãî ÷òîáû ýòîãî íå ïðîèçîøëî, ñìÿã÷àéòå ñêàçàííîå òàêèìè ôðàçàìè, êàê, íàïðèìåð: «Ìîæåò áûòü...», «Ïîòåðïèòå ìåíÿ íåìíîãî...», «ß áûë ïðîñòî ïîðàæåí...», «×òî âû äóìàåòå...» Âñå ýòî äîëæíî çâó÷àòü êðàòêî, íåîïðåäåëåííî è áåç âûçîâà. Ñòàðàéòåñü èçáåãàòü ëè÷íîãî ìåñòîèìåíèÿ åäèíñòâåííîãî ÷èñëà — «ÿ». Ïðèìåíÿéòå ìåñòîèìåíèÿ âî ìíîæåñòâåííîì ëèöå: «ìû» èëè «íàñ». Íó, íàïðèìåð: «Êàê âû ïîëàãàåòå, ÷òî ïðîèçîéäåò, åñëè ìû...» èëè «×òî ïîëó÷èòñÿ, åñëè ìû...» Ê òîìó æå òàêîå îáðàùåíèå — òîíêîå è íåíàâÿç÷èâîå íàïîìèíàíèå î òîì, ÷òî âû íå âðàã è íå ñîáèðàåòåñü àòàêîâàòü Íåâûíîñèìîãî. Êðîìå òîãî, ýòî åùå è óòâåðæäåíèå ïðàâà ñîáñòâåííîñòè íà âûñêàçàííóþ èäåþ. Åùå îäíî âàæíîå çàìå÷àíèå: ñïðàøèâàéòå, à íå óòâåðæäàéòå. ×åëîâåê, êîòîðûé Çíàåò Âñå, åñòåñòâåííî, çíàåò îòâåòû íà âñå âîïðîñû, à ýòî çíà÷èò, ÷òî èìåííî ñïðàøèâàÿ ëåã÷å âñåãî äîñòó÷àòüñÿ äî ñîçíàíèÿ Âñåçíàéêè. Íàïðèìåð: «Ìèíóòî÷êó, íî ìíå ñòðàøíî èíòåðåñíî, êàê âû äóìàåòå, ÷òî ïðîèçîéäåò, åñëè ìû ïîïðîáóåì...» (äàëüøå ñìåëî ïåðåõîäèòå ê ñâîèì ìûñëÿì, èäåÿì, ñîîáðàæåíèÿì è ò. ï.). Âñå îïèñàííûå âûøå øàãè ïîäðàçóìåâàþò êðàéíþþ ñòåïåíü òåðïåíèÿ ñ âàøåé ñòîðîíû âî âðåìÿ îáùåíèÿ ñî Âñåçíàéêîé. Ïðåæäå ÷åì ãîâîðèòü, âàì íåîáõîäèìî êàê ñëåäóåò ïîðàçìûñëèòü. Íå çàáûâàéòå èñêðåííå âîçâðàùàòüñÿ ê ñêàçàííîìó, ñâÿçûâàéòå ñâîè ñëîâà ñ ñîìíåíèÿìè è ïîæåëàíèÿìè ñîáåñåäíèêà è íå áóäüòå ñëèøêîì ïðÿìîëèíåéíû â èçëîæåíèè ñâîèõ èäåé. (Êñòàòè, ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïèòü ê ýòîé òàêòèêå, âû ìîæåòå ïðèíÿòü òàáëåòêè îò ìîðñêîé áîëåçíè.) Ñíà÷àëà ñëåäóåò ðåøèòü, ñòîèò ëè èãðà ñâå÷: âåäü âàì ïðåäñòîÿò âåñüìà ñåðüåçíûå óñèëèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ñâîåé öåëè. Îäíàêî ñî âðåìåíåì ïðèìåíåíèå ýòîé òàêòèêè ñòàíîâèòñÿ âñå ïðîùå è ïðîùå. È äåëî âîâñå íå â ñïèíå, êîòîðàÿ ãíåòñÿ âñå ëó÷øå, à â òîì, ÷òî Âñåçíàéêà íà÷èíàåò ñ÷èòàòü âàñ ñâîèì «äðóãîì». À óæ ïî ìåðå òîãî êàê âàøè èäåè ðåàëèçóþòñÿ, äîêàçûâàÿ ñâîþ æèçíåñïîñîáíîñòü, âû ïðèîáðåòàåòå â ãëàçàõ Íåâûíîñèìîãî âñå áîëüøå óâàæåíèÿ.

128

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

12 12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 Ó ÏÅÍÍÈ, ÍÀØÅÉ ÏÎÄÐÓÃÈ ÈÇ ÎÃÀÉÎ , â äíåâíèêå åñòü çàïèñü ñ 12345678901234567890123456789012123456 î÷åíü âàæíûì ðåøåíèåì: «ß õî÷ó ñòàòü ñàìîé ìîëîäîé óïðàâ12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëÿþùåé áàíêà». Äåëî â òîì, ÷òî åùå ñîâñåì ìîëîäåíüêîé äå12345678901234567890123456789012123456 âóøêîé åé ïîñ÷àñòëèâèëîñü íàéòè ðàáîòó â ìîùíîé áàíêîâñ12345678901234567890123456789012123456 êîé ñèñòåìå. Íå óäèâëÿéòåñü, íî ýòî áûëî íå ïóñòîå æåëàíèå, è 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äåéñòâèòåëüíî, çà êîðîòêîå âðåìÿ Ïåííè ñäåëàëà ãîëîâîêðó12345678901234567890123456789012123456 æèòåëüíóþ êàðüåðó è çàíÿëà çàâåòíîå ìåñòî óïðàâëÿþùåãî 12345678901234567890123456789012123456 áàíêîì. È âîò òîãäà-òî è íà÷àëèñü áåäû Ïåííè. Îêàçàëîñü, ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 ëþáûå åå èäåè, ìûñëè è ñîîáðàæåíèÿ âñòðå÷àëèñü â øòûêè 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïàðíåì ïî èìåíè Äåííèñ, êîòîðîãî îíà ïðîçâàëà «Óãðîçà». 12345678901234567890123456789012123456 Äåííèñ ðàáîòàë â ýòîé áàíêîâñêîé ñèñòåìå ñ ìîìåíòà åå îá12345678901234567890123456789012123456 ðàçîâàíèÿ. Îí áûë ëè÷íûì äðóãîì ïðåçèäåíòà áàíêà. Êàçà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëîñü, ÷òî Äåííèñ îëèöåòâîðÿåò ìóäðîñòü è çíàíèÿ âñåõ âåëèêèõ 12345678901234567890123456789012123456 ôèíàíñèñòîâ, êîãäà-ëèáî ðàáîòàâøèõ â ñòåíàõ áàíêà. Íà ëþáîå 12345678901234567890123456789012123456 ïðåäëîæåíèå Ïåííè ýòîò ÷åëîâåê-óãðîçà îòâå÷àë: «Õà! Ýòî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 óæå ïûòàëèñü ñäåëàòü ó íàñ â áàíêå 15 ëåò íàçàä. Íè÷åãî íå 12345678901234567890123456789012123456 ïîëó÷èëîñü — ïîëíûé ïðîâàë! Íåò íèêîãî ñìûñëà ðàñòðà÷è12345678901234567890123456789012123456 âàòü ñðåäñòâà íà çàâåäîìî íåóäà÷íóþ çàòåþ». 12345678901234567890123456789012123456 Íåóñòðàøèìîñòü — âîò ñëîâî, êîòîðîå òî÷íåå âñåãî îïèñûâà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 åò ïîäõîä ìîëîäîé óïðàâëÿþùåé ê òðóäíîñòÿì. Ïîýòîìó 12345678901234567890123456789012123456 Ïåííè ðåøèëàñü â êîðíå èçìåíèòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ Äåí12345678901234567890123456789012123456 íèñîì. Âîçìîæíîñòü ñäåëàòü ýòî ïðåäñòàâèëàñü äîâîëüíî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñêîðî. Íà îäíîì èç ñîâåùàíèé Äåííèñ âûñòóïèë ñ áëåñòÿùèì 12345678901234567890123456789012123456 ïðåäëîæåíèåì, êîòîðîå äîëæíî áûëî ïîìî÷ü áàíêó âûñòîÿòü 12345678901234567890123456789012123456 â íàñòóïèâøèå òðóäíûå âðåìåíà. Ìíîæåñòâî ãðàôèêîâ, òàá12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëèö è ìàññà öåííåéøèõ ñâåäåíèé äåëàëè ïðåäëîæåíèå Äåí12345678901234567890123456789012123456 íèñà î÷åíü óáåäèòåëüíûì.  êîíöå ñîâåùàíèÿ óïðàâëÿþùàÿ 12345678901234567890123456789012123456 áàíêîì ïîäîøëà ê äîêëàä÷èêó è ïîïðîñèëà ïåðåäàòü åé êî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïèþ äîêëàäà. Îíà ïðèçíàëàñü Äåííèñó, íàñêîëüêî åå âîñòîð12345678901234567890123456789012123456 ãàåò åãî èäåÿ. Åùå îíà ñêàçàëà, ÷òî ïðîñòî æàæäåò äîñêî12345678901234567890123456789012123456 íàëüíî èçó÷èòü åãî ïðåäëîæåíèå. Êàê ôåðìåð, ñîáèðàþùèé 12345678901234567890123456789012123456 óðîæàé, Ïåííè ïî êðóïèíêå îòáèðàëà çíàíèÿ è íàêîïëåííûé 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 îïûò ñòàðøåãî êîëëåãè. Îòòàëêèâàÿñü îò åãî ìûñëåé, îíà êî12345678901234567890123456789012123456 ïàëà ãëóáæå: èçó÷àëà ïðåäûñòîðèþ ïðåäëîæåíèÿ Äåííèñà è 12345678901234567890123456789012123456 âíèêàëà â ñïðàâî÷íûå äàííûå. Êîãäà ðàáîòà ìîëîäîé óïðàâ12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëÿþùåé áûëà çàâåðøåíà, îíà ïðèêîëîëà ñâîè çàìåòêè ê áó12345678901234567890123456789012123456 ìàãàì Äåííèñà è îòäàëà âåñü ýòîò âîðîõ äîêóìåíòîâ åìó â 12345678901234567890123456789012123456 ðóêè. «Íåâåðîÿòíî! — ñêàçàëà åìó Ïåííè. — Çàìå÷àòåëüíî, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âäîõíîâëÿþùå, à êàêîå òùàòåëüíîå è áåçóïðå÷íîå èñïîëíå12345678901234567890123456789012123456 íèå! Èçó÷àÿ âàøè ïðåäëîæåíèÿ, ÿ óçíàëà ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì 12345678901234567890123456789012123456 çà âñå ãîäû ðàáîòû â áàíêå. Ñïàñèáî âàì». Ñ ýòîãî äíÿ èõ 12345678901234567890123456789012123456 âçàèìîîòíîøåíèÿ èçìåíèëèñü. Òåïåðü, ÷òî áû íè ïðåäëîæèëà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 óïðàâëÿþùàÿ, Äåííèñ íå òîëüêî ñîãëàøàåòñÿ ñ íåé, íî è ñ ðà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 äîñòüþ áåðåòñÿ çà èñïîëíåíèå. 1 12345678901234567890123456789012123456

Âñåçíàéêà

l

129

ØÀÃ 5. ÏÐÅÂÐÀÒÈÒÅ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÎÃÎ Â ÑÂÎÅÃÎ ÍÀÑÒÀÂÍÈÊÀ

Âîò åùå îäèí ñîâåò. Ýòî âûãëÿäèò òðèâèàëüíûì, ó÷èòûâàÿ òå èçìåíåíèÿ, êîòîðûõ âû îæèäàåòå: ìîæíî îòêðûòî ïðèçíàòü ýòîãî õîðîøî îñâåäîìëåííîãî ÷åëîâåêà ñâîèì íàñòàâíèêîì â òîé îáëàñòè, â êîòîðîé âû ñ íèì ñâÿçàíû. Åñëè âàì óäàñòñÿ óáåäèòü Âñåçíàéêó â òîì, ÷òî âû âèäèòå â íåì ïðåêðàñíîãî ñïåöèàëèñòà è î÷åíü õîòèòå ïîó÷èòüñÿ ó íåãî, òî òåì ñàìûì âû îòâåäåòå óãðîçó îò ñåáÿ. ×åëîâåêó, êîòîðûé Çíàåò Âñå, ïðèäåòñÿ óäåëÿòü ìíîãî âðåìåíè âàøåìó îáó÷åíèþ, è ïîýòîìó ó íåãî îñòàíåòñÿ ìåíüøå âîçìîæíîñòåé, ÷òîáû òîðìîçèòü âàøó ðàáîòó. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî, èñïîëüçóÿ ýòîò òàêòè÷åñêèé ïðèåì, âû ñìîæåòå ïåðåéòè â ãëàçàõ Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà èç ðàçðÿäà «ëèøåííûõ ãðàæäàíñêèõ ïðàâ» â ãðóïïó «çàñëóæèâàþùèõ âûñëóøèâàíèÿ».  ðåçóëüòàòå âàøè èäåè è èíôîðìàöèÿ áóäóò âñòðå÷àòü ãîðàçäî ìåíüøå ñîïðîòèâëåíèÿ ñî ñòîðîíû Íåâûíîñèìîãî. Åñëè æå âàøè èäåè íà÷íóò îïðàâäûâàòü ñåáÿ, âû ïðèîáðåòåòå â ãëàçàõ Âñåçíàéêè èñêðåííåå óâàæåíèå.

Ñëó÷àé õðîíè÷åñêîãî ñèíäðîìà Âñåçíàéêè è ìîëîäîãî äîêòîðà Áîóçâåëà «Ëàáîðàòîðíûå àíàëèçû ïîêàçàëè, ÷òî êîëè÷åñòâî áåëûõ êðîâÿíûõ òåëåö â êðîâè áîëüíîãî óâåëè÷èëîñü: ìû íàáëþäàåì ñëó÷àé îáû÷íîé àíåìèè. Òåñòû, âêëþ÷àÿ àíàëèç áèëèðóáèíà, ïîêàçûâàþò íàðóøåíèå ôóíêöèè ïå÷åíè. Ëå÷åíèå íåñëîæíî, õîòÿ è çàòðóäíåíî ñîñòîÿíèåì ïàöèåíòà. Ìèíèìóì æèäêîñòè, äèåòà è, âîçìîæíî, êîå-êàêèå ïðåïàðàòû äëÿ êîíòðîëÿ âèðóñà ãåïàòèòà. Êàêèå áóäóò âîïðîñû?» Ìîëî-

130

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

äîé äîêòîð Áîóçâåë ïîäíÿë ðóêó. Ëåâè âçãëÿíóë ïîâåðõ î÷êîâ è êèâíóë, Áîóçâåë âñòàë ñî ñâîåãî ìåñòà è, ïðîêàøëÿâøèñü, íà÷àë: — Äîêòîð Ëåâè, ñýð. Åñëè ÿ ïðàâèëüíî âàñ ïîíÿë, ïåðèôåðèéíàÿ íåâðàëãèÿ, âîñïàëåíèå ÿçûêà è äðóãèå ïåðå÷èñëåííûå âàìè ïðèçíàêè — âñå ýòî ãîâîðèò î íà÷àëå àëêîãîëüíîãî öèððîçà. (Óâàæèòåëüíîå âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííîìó.) — Íó, êîíå÷íî, — áîðìî÷åò â îòâåò äîêòîð Ëåâè. — Ëàáîðàòîðíûå àíàëèçû ïîêàçûâàþò, ÷òî êîëè÷åñòâî áåëûõ òåëåö â êðîâè óâåëè÷åíî, ôóíêöèè ïå÷åíè íàðóøåíû, è ìû íàáëþäàåì îáû÷íóþ àíåìèþ. (Óâàæèòåëüíîå âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííîìó.) — Íåñîìíåííî! — È åùå, ñýð, äèåòà, íà êîòîðóþ âû ññûëàåòåñü... Ïîìíèòñÿ, ñïðàâî÷íèê Ìåðêà ðåêîìåíäóåò 70 ãðàììîâ ïðîòåèíà â äåíü, â çàâèñèìîñòè îò ïåðåíîñèìîñòè ïàöèåíòà, âåðíî, ñýð? (Çíàíèå âîïðîñà.) Ëåâè ñëåãêà ïðèïîäíÿë áðîâè è, îêèíóâ àóäèòîðèþ âíèìàòåëüíûì âçãëÿäîì, ñêàçàë îñòàëüíûì ñòóäåíòàì: — Äîìàøíåå çàäàíèå êîëëåãà ïðèãîòîâèë õîðîøî. Áîóçâåë ñíîâà îòêàøëÿëñÿ è ïðîäîëæèë: — Ñïàñèáî, ñýð. Ýòî, âîçìîæíî, çàñòàâèò íàñ íåñêîëüêî îòêëîíèòüñÿ îò òåìû, íî ÿ ÷èòàë â «Àìåðèêàíñêîì æóðíàëå êëèíè÷åñêîãî ïèòàíèÿ» î âîçäåéñòâèè àìèíîîêñèäà L-c íà ôóíêöèþ ïå÷åíè. ß çíàþ, êàê âû îòíîñèòåñü ê «äîïîëíèòåëüíûì ìåòîäàì ïðè ëå÷åíèè». (Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè: èíòåðí âûñêàçûâàåò ñëîâà ñîìíåíèÿ.) Âû íå õîòèòå, ÷òîáû íàøè ïàöèåíòû ïîëó÷àëè íåïðàâèëüíîå ëå÷åíèå. ß î÷åíü õîðîøî ïîìíþ èñòîðèþ, êîòîðóþ âû ðàññêàçàëè íàì, î áîëüíîì... (âû òîãäà ñàìè áûëè èíòåðíîì...) êîòîðûé óìåð îò ñàìîìíåíèÿ: îí íå âåðèë âðà÷àì. Ýòîò ñëó÷àé ïîñòîÿííî ïðåñëåäóåò âàñ, ïîñêîëüêó âû äóìàåòå, ÷òî ìîãëè áû ñäåëàòü äëÿ ýòîãî ïàöèåíòà áîëüøå. Íî, ñýð, ÿ âñå äóìàþ î ñîãëàñèè èëè íåñîãëàñèè áîëüíîãî ñ ïðåäëàãàåìûì ëå÷åíèåì (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ê æåëàíèÿì äîêòîðà Ëåâè). Âåäü íè÷òî íå ïîìîæåò, åñëè áîëüíûå íå âåðÿò è íå ïîä÷èíÿþòñÿ âðà÷ó. Ïàöèåíò, ñòðàäàþùèé öèððîçîì ïå÷åíè, ïîïðîñèë ó íàñ èíôîðìàöèþ î ëå÷åáíûõ äèåòàõ. Ñîãëàñíî ñòàòüå èç æóðíàëà, óïîòðåáëåíèå äâà ðàçà â äåíü 500 ìèëëèãðàììîâ L-c ìîæåò óëó÷øèòü ôóíêöèþ ïå÷åíè. Åñëè äàæå áîëüøå íè÷åãî íå ïðîïèñûâàòü, ýòî äîëæíî ïîìî÷ü, è ê òîìó æå äëÿ íàñ âàæåí êîíòàêò ñ ýòèì áîëüíûì (âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ê æåëàíèÿì). Ïðîñòî èíòåðåñíî, ÷òî âû ñêàæåòå, åñëè ìû ïðèìåíèì â åãî ñëó÷àå ýòó äèåòó? (Îáðàòèòå âíèìàíèå: â êîíöå ñâîåãî âûñòóïëåíèÿ îí äàåò âîçìîæíîñòü äîêòîðó Ëåâè ïðîêîíòðîëèðîâàòü ñèòóàöèþ.) Äîêòîð Ëåâè ñ ìèíóòó ðàçìûøëÿë íàä óñëûøàííûì. Çàòåì îòðûâèñòî ñêàçàë: — Õîðîøî, ïîëàãàþ, îò ýòîãî íå áóäåò âðåäà è, âîçìîæíî, ýòî äàæå ïîìîæåò. Äåéñòâóéòå, Áîóçâåë, âû çà âñå îòâå÷àåòå. Ñëåäèòå çà òå÷åíèåì áîëåçíè è ñîîáùàéòå íàì î ïðîèñõîäÿùåì. Ó êîãî ñëåäóþùèé ñëó÷àé?

Âñåçíàéêà

l

131

Èòàê, ÷òî æå ïðîèçîøëî? Ïîñòîÿííî âîçâðàùàÿñü ê ìåäèöèíñêîìó àíàëèçó äîêòîðà Ëåâè, Áîóçâåë ïðîäåìîíñòðèðîâàë óâàæåíèå, èíòåðåñ è âíèìàíèå. Îí ïðåäëîæèë ñâîþ èäåþ êàê íåêîòîðîå îòêëîíåíèå îò îáû÷íîãî ëå÷åíèÿ. Èíòåðí ñâÿçàë ýòó èäåþ ñ ñîìíåíèÿìè Ëåâè â âîçìîæíîñòÿõ äèåòû, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçìîæíûå âîçðàæåíèÿ. Áîóçâåë ñâîèì ïðåäëîæåíèåì âûðàçèë áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê óáåæäåíèÿì Ëåâè â òîì, ÷òî áîëüíîé äîëæåí áûòü ñîãëàñåí ñ ïðåäïèñûâàåìûì åìó ëå÷åíèåì. Ñòóäåíò ïåðåâåë ñâîå ïðåäëîæåíèå â ôîðìó âîïðîñà, èñïîëüçóÿ ìåñòîèìåíèå «ìû», òàê, ÷òîáû íå áûëî è íàìåêà íà âûçîâ àâòîðèòåòó Ëåâè. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî ïîäîáíîå ïîâåäåíèå ñ Íåâûíîñèìûì ìîæåò èìåòü ïðîäîëæåíèå. Åñëè âàì óäàëîñü çàñòàâèòü Âñåçíàéêó çàìåòèòü âàøè çíàíèÿ, òî Íåâûíîñèìûé ïðîÿâèò èñêðåííþþ çàèíòåðåñîâàííîñòü è óâàæåíèå ê íèì. Ëå÷åáíàÿ äèåòà äàëà ðåçóëüòàòû, è äîêòîð Ëåâè íà÷àë âåñüìà ïî÷òèòåëüíî îòíîñèòüñÿ ê äîêòîðó Áîóçâåëó. Ê òîìó âðåìåíè êîãäà ìîëîäîé âðà÷ óæå çàêàí÷èâàë èíòåðíàòóðó, íà îäíîé èç áîëüíè÷íûõ êîíôåðåíöèé äîêòîð Ëåâè âäðóã ïîâåðíóëñÿ ê ìîëîäîìó ÷åëîâåêó è ñïðîñèë: — Êîëëåãà Áîóçâåë, ðàññêàæèòå íàì, ÷òî ñåãîäíÿ ïðåäëàãàåò íàóêà ëå÷åáíîé äèåòû äëÿ áîëüíûõ, ñòðàäàþùèõ çàáîëåâàíèÿìè ïå÷åíè? Äîêòîð Áîóçâåë ðàññêàçàë àâòîðàì ýòîé êíèãè, ÷òî îí îêàçàëñÿ åäèíñòâåííûì ñòóäåíòîì-èíòåðíîì, ê êîòîðîìó äîêòîð Ëåâè èçìåíèë ñâîå íå ñëèøêîì ñåðüåçíîå îòíîøåíèå íà óâàæèòåëüíîå. À îäíàæäû äîêòîð Ëåâè ïðèçíàëñÿ ñâîèì êîëëåãàì ïî êàôåäðå: «Âû çíàåòå, ýòîò ìîëîäîé, ïîäàþùèé íàäåæäû âñåçíàéêà... íàïîìèíàåò ìíå ìåíÿ ñàìîãî, êîãäà ÿ òîëüêî-òîëüêî íà÷èíàë âðà÷åáíóþ ïðàêòèêó!»

Èñòîðèÿ ðåç÷èêà ïî äåðåâó Âî âðåìåíà íàøåãî ñòóäåí÷åñòâà ìû íàáëþäàëè áîëüíîãî ïî èìåíè Ìàêñ, îí ñòðàäàë ÿçâîé æåëóäêà. Íàì íèêàê íå óäàâàëàñü ïîíÿòü, ÷òî òàê ãëîæåò è ìó÷àåò åãî.  òî æå âðåìÿ ïåðâîå, ÷òî áðîñàëîñü â ãëàçà, — ýòî óìåíèå íàøåãî ïàöèåíòà äåðæàòüñÿ: êàæäîå åãî äâèæåíèå áûëî íåîáûêíîâåííî ñêîîðäèíèðîâàííûì, îí âåëèêîëåïíî âëàäåë ñâîèì òåëîì. ×óòü ïîçæå ìû óçíàëè, ÷òî Ìàêñ — ìàñòåð âîñòî÷íûõ åäèíîáîðñòâ, îí ñîâåðøåíñòâîâàëñÿ â ýòîì âèäå áîåâîãî èñêóññòâà ñ ñàìîãî þíîãî âîçðàñòà. Ìàêñ ðàññêàçàë íàì, ÷òî çàðàáàòûâàåò íà æèçíü ðåçüáîé ïî äåðåâó. Îí ðàáîòàë â õóäîæåñòâåííîé ìàñòåðñêîé, ïðèíàäëåæàâøåé ïîæèëîìó ÿïîíñêîìó äæåíòëüìåíó, Ìîöèçóêè, êîòîðûé ìíîãî ëåò òðåíèðîâàë Ìàêñà ïî âîñòî÷íûì åäèíîáîðñòâàì. Ñûí ÿïîíöà, Èøèäà, èìåë îáûêíîâåíèå òîð÷àòü çà ñïèíîé Ìàêñà, êîãäà îòöà íå áûëî ïîáëèçîñòè, è ÿçâèòåëüíî âñëóõ îáñóæäàë åãî ðàáîòó. Èíîãäà êîììåíòàðèè áûëè ïî ñóùåñòâó, èíîãäà íåò, íî ÷àùå âñåãî ýòî áûëà ïðîñòî çëàÿ èðîíèÿ. Ðåç÷èêà âîçìóùàëî ïîâåäåíèå ñûíà ó÷èòåëÿ, íî Ìàêñ ìîë÷à òåðïåë. Îí íå õîòåë îáèäåòü ñòàðîãî Ìîöè-

132

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

çóêè æàëîáàìè íà ñûíà. Âìåñòî ýòîãî Ìàêñ ïðèáåã ê ñàìîäèñöèïëèíå è ïîäàâèë ñâîè ýìîöèè (îò÷àñòè èç æåëàíèÿ èñïîëüçîâàòü Èøèäó äëÿ òðåíèðîâêè ñâîåãî õàðàêòåðà). Êàê ìû óæå ãîâîðèëè, ðåç÷èê îáúÿñíÿë ïîÿâëåíèå ñâîåé ÿçâû êàê ñëåäñòâèå íåîñîçíàííîãî íåâðîçà, âîçíèêøåãî â ðåçóëüòàòå òÿæåëîé ñèòóàöèè íà ðàáîòå. Ìû ñïðîñèëè ó Ìàêñà, áûëè ëè êàêèå-òî äðóãèå âûõîäû èç ñëîæèâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ, êðîìå ïîäàâëåíèÿ ñâîèõ ÷óâñòâ è ìûñëåé. Îí îòâåòèë, ÷òî ìîã áû óâîëèòüñÿ, íî íå õîòåë ýòîãî äåëàòü èç óâàæåíèÿ ê ñâîåìó ó÷èòåëþ. Ðåç÷èê ïðîñòî íå îáðàùàë íà Èøèäó âíèìàíèÿ. Íî èìåííî ýòî ïðèâåëî åãî ê áîëåçíè. Îäíàêî ïîòîì ðåç÷èê ïðèíÿë íåîæèäàííîå ðåøåíèå, êîòîðîå, íàäî ñêàçàòü, ïîðàçèëî âñåõ. Êàê òîëüêî Èøèäà âñòàâàë ó íåãî çà ñïèíîé, Ìàêñ äîâåðÿë ñâîåìó ìó÷èòåëþ èíñòðóìåíòû, óëûáàëñÿ è ïðîñèë: «Ïîêàæè ìíå, êàê ýòî äåëàòü». Òåïåðü, êîãäà áû Èøèäà íè ïîäõîäèë ê Ìàêñó, ðåç÷èê ïðåäóïðåæäàë íåèçáåæíóþ êðèòèêó ïðîñüáîé äàòü ñîâåò, ïðåâðàòèâ òåì ñàìûì çëîáíîå ðàçâëå÷åíèå Èøèäû â äîáðîâîëüíóþ ïîìîùü: «Èøèäà, ïîêàæè ìíå, êàê ýòî äåëàåòñÿ». (Ïðåâðàòèòü Âñåçíàéêó â ó÷èòåëÿ.) Èøèäà, íå îæèäàâøèé òàêîãî ïîâîðîòà ñîáûòèé, áûë â ïîëíîé ðàñòåðÿííîñòè. Ñî âðåìåíåì ïîâåäåíèå Ìàêñà òðîíóëî ìîëîäîãî ÿïîíöà è îí ñòàë ìåíåå ãðóáûì ñ ðåç÷èêîì. Îíè, êîíå÷íî, íå ñòàëè äðóçüÿìè, íî â èõ îòíîøåíèÿõ ïîÿâèëàñü òåïëîòà. Ìàêñ æå è â ñàìîì äåëå óçíàë ìíîãî íîâîãî, à Èøèäà ïîíÿë, ÷òî åãî «ó÷åíèê» — òàëàíòëèâûé ðåç÷èê. È ÷òî ñàìîå óäèâèòåëüíîå — ÿçâà Ìàêñà ñàìà çàðóáöåâàëàñü!

1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 Âû ñòîëêíóëèñü ñî Âñ åçíàéêîé. 1234567890123456789012345678901212345 Âàøà öåëü — äîáèòüñ 1234567890123456789012345678901212345 ÿ, ÷òîáû îí ïîíÿë âà øè èäåè. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 1234567890123456789012345678901212345 Äî ñêî íàëüíî èçó÷èòå ïðåäì 1234567890123456789012345678901212345 åò; 1234567890123456789012345678901212345 Ñ óâàæåíèåì âîçâðàù àéòåñü ê ñêàçàííîìó; 1234567890123456789012345678901212345 Âûðàæàéòå áëàãîðàñï 1234567890123456789012345678901212345 îëîæåííîñòü ê ñîìíåí 1234567890123456789012345678901212345 èÿì è ïîæåëàíèÿì; 1234567890123456789012345678901212345 Ñòàðàéòåñü ïðåäñòàâëÿò 1234567890123456789012345678901212345 ü ñâîè âçãëÿäû íåÿâíî 1234567890123456789012345678901212345 ; Ïðåâðàùàéòå Íåâûíîñ èìûõ â ñâîèõ íàñòàâíèê 1234567890123456789012345678901212345 îâ. 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 1234567890123456789012345678901212345 l

l

l

l

l

ÂÛÑÊÎ×ÊÀ

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÒÎÍÈ — ÊÎÌÏÀÍÅÉÑÊÈÉ ÏÀÐÅÍÜ È ÈÇÂÅÑÒÍÛÉ ØÓÒÍÈÊ, îäèí èç 12345678901234567890123456789012123456 òåõ, êîãî íàçûâàþò ëþáèìöàìè ïóáëèêè. Îí ñìååòñÿ ñâîèì øóò12345678901234567890123456789012123456 êàì, äàæå åñëè âñå âîêðóã ñòîÿò ñ êàìåííûìè ëèöàìè. À óæ åñëè 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ãäå-òî ïðîâîäèòñÿ âå÷åðèíêà, òî âû íåïðåìåííî íàéäåòå åãî òàì, 12345678901234567890123456789012123456 ïðè÷åì íå èìååò çíà÷åíèÿ — ïðèãëàøåí òóäà Òîíè èëè íåò. Ê 12345678901234567890123456789012123456 ÷óæîé ñëàâå ýòîò ïàðåíü òàêæå íåðàâíîäóøåí, ïðè ìàëåéøåé 12345678901234567890123456789012123456 âîçìîæíîñòè îáÿçàòåëüíî ïîñòàðàåòñÿ ê íåé ïðèìàçàòüñÿ. Ïî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñëóøàòü Òîíè, òàê îí — ÷åëîâåê âåëèêèõ èäåé, åäèíñòâåííûé, êòî 12345678901234567890123456789012123456 çíàåò âñå íà ñâåòå è ìîæåò äàòü îòâåò íà ëþáîé âîïðîñ. Îäíàêî 12345678901234567890123456789012123456 ýòîò ïàðåíü âîâñå íå æäåò, êîãäà ê íåìó îáðàòÿòñÿ ñ ïðîñüáîé. 12345678901234567890123456789012123456 Âìåñòî ýòîãî îí ñàì âìåøèâàåòñÿ âî âñå äåëà è ëåçåò êî âñåì 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 áåç ðàçáîðó ñ ïðåäëîæåíèÿìè è ñîâåòàìè. Ó îêðóæàþùèõ îò 12345678901234567890123456789012123456 Òîíè ãîëîâà èäåò êðóãîì, íî õóæå âñåõ ïðèõîäèòñÿ Ñàëëè. Åãî 12345678901234567890123456789012123456 ìàíåðà ïîâåäåíèÿ äëÿ äåâóøêè ñîâåðøåííî íåâûíîñèìà. Ñàëëè 12345678901234567890123456789012123456 íåíàâèäèò ëîæü è áåñêîíå÷íûå ãëóïîñòè Òîíè. Èíîãäà îíà íå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âûäåðæèâàåò è âîññòàåò ïðîòèâ ìàëîâðàçóìèòåëüíûõ îáîáùåíèé 12345678901234567890123456789012123456 è èäèîòñêèõ êîììåíòàðèåâ ýòîãî Âûñêî÷êè. Íî íå íà òîãî íàïàëè! 12345678901234567890123456789012123456 Ýòîò ÷åëîâåê óìååò îòñòàèâàòü ñâîè âçãëÿäû: îí ñïîðèò, óâåùåâà12345678901234567890123456789012123456 åò, äîêàçûâàåò... È íàäî æå, ëþäåé íå ñëèøêîì ñâåäóùèõ — à 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 òàêèõ îáû÷íî áîëüøèíñòâî — åìó âñåãäà óäàåòñÿ óáåäèòü â ñâîåé 12345678901234567890123456789012123456 ïðàâîòå. Îäíàæäû, ïîñëå î÷åðåäíîé æåñòîêîé ñòû÷êè ñ Íåâûíî12345678901234567890123456789012123456 ñèìûì, äåâóøêà ñ óäèâëåíèåì ïîäóìàëà: «Â ÷åì æå äåëî: ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 çàñòàâëÿåò Òîíè âåñòè ñåáÿ ïîäîáíûì îáðàçîì?» 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456

134

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ïîâåäåíèå Âûñêî÷êè — ðåçóëüòàò åãî íåïðåîäîëèìîãî æåëàíèÿ áûòü îöåíåííûì ïî äîñòîèíñòâó. È óæ åñëè îí ïî÷óâñòâîâàë ñëàáèíêó, òî äåðæèñü! Íåâûíîñèìûé ïðèöåïèòñÿ êàê áàííûé ëèñò, ñòàðàÿñü èçî âñåõ ñèë ïðèâëå÷ü ê ñåáå âíèìàíèå. Òàêèå ëþäè óâåðåíû, ÷òî îêðóæàþùèå ïðîñòî æàæäóò óñëûøàòü èõ ìíåíèå, è ïîýòîìó áåç êîëåáàíèé âìåøèâàþòñÿ â ëþáîé ðàçãîâîð. Âûñêî÷êà ïîëíîñòüþ çàâèñèì îò ìíåíèé îêðóæàþùèõ (ôîêóñ íà ëþäåé), ïîòîìó ÷òî èìåííî îò íèõ Íåâûíîñèìûé òàê ñòðàñòíî æåëàåò ïîëó÷èòü îäîáðåíèå. Íàäî îòìåòèòü, ÷òî Âûñêî÷êà îáëàäàåò îäíîé ïîèñòèíå óíèêàëüíîé ñïîñîáíîñòüþ: ïîíèìàòü â ïðåäìåòå îáñóæäåíèÿ ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî íåîáõîäèìî äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîâåðõíîñòíî, íî äîâîëüíî ñâÿçíî ãîâîðèòü î íåì. Êðîìå òîãî, Íåâûíîñèìûé ÷ðåçâû÷àéíî ëþáèò âñå ïðåóâåëè÷èâàòü, ïîñêîëüêó ýòî îäèí èç ñïîñîáîâ ïðèâëå÷ü âíèìàíèå. Âîçíèêàåò âîïðîñ: «Ïîíèìàåò ëè ñàì Âûñêî÷êà, êàêóþ ÷óøü îí íåñåò?» Íà ýòî íåòðóäíî îòâåòèòü, ïîñêîëüêó íå âûçûâàåò ñîìíåíèÿ, ÷òî ýòîò ÷åëîâåê íå ñ÷èòàåò ñåáÿ ëæåöîì. Îí ñâÿòî âåðèò â òî, ÷òî ãîâîðèò, äàæå åñëè èçëàãàåò òî, î ÷åì óñëûøàë ëèøü ìèíóòó íàçàä. ×åì áîëüøå Âûñêî÷êå ïðèõîäèòñÿ çàùèùàòüñÿ, òåì áîëüøå îí áóäåò ïîâòîðÿòü

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ïàññèâíîå

Íîðìà Íàìåðåíèå:

Àãðåññèâíîå

ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ ÏÎÈÑÊ ÂÍÈÌÀÍÈß

ÂÛÑÊÎ×ÊÀ Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Âûñêî÷êà

l

135

îäíî è òî æå. Åñëè âû ñòîëêíóëèñü ñ òàêèì ÷åëîâåêîì âïåðâûå, ïîäîáíîå ïîâåäåíèå ìîæåò äàæå ïîçàáàâèòü âàñ. Îäíàêî, êîãäà Âûñêî÷êà íà÷èíàåò íåñòè îêîëåñèöó â ñàìûé îòâåòñòâåííûé ìîìåíò ñîâåùàíèÿ èëè âàæíûõ ïåðåãîâîðîâ, òàêîå ïîâåäåíèå ìîæåò ïðèâåñòè ê ñàìûì ïëà÷åâíûì ðåçóëüòàòàì. Åñëè Âûñêî÷êà âåäåò ñåáÿ ïîäîáíûì îáðàçîì ïîñòîÿííî, òî ëþäè ïðîñòî ïåðåñòàþò åãî ñëóøàòü. Âîçíèêàåò çàêîëäîâàííûé êðóã: Íåâûíîñèìûé íà÷èíàåò ëåçòü èç êîæè âîí, ÷òîáû ïðèâëå÷ü âíèìàíèå, à ýòî, åñòåñòâåííî, ïðèâîäèò ê åùå áîëüøåìó íàïðÿæåíèþ â îòíîøåíèÿõ ñ îêðóæàþùèìè. Òàêèì îáðàçîì Âûñêî÷êà òåðÿåò îñòàòêè óâàæåíèÿ, è äàæå åãî ëó÷øèå íàìåðåíèÿ íå ïîëó÷àþò äîëæíîãî îäîáðåíèÿ. Âñå ýòî òîëüêî óñèëèâàåò íåâûíîñèìîå ïîâåäåíèå...

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ Åñëè âû íå õîòèòå òåðïåòü áåñêîíå÷íûå ãëóïîñòè, ëîæü è ïóñòîñëîâèå Âûñêî÷êè, òî, êîíå÷íî æå, ëó÷øå âñåãî ðàçîáðàòüñÿ ñ íèì ðàç è íàâñåãäà. Íî áóäüòå îñòîðîæíû! Áðîñàÿ âûçîâ òàêîìó ÷åëîâåêó, íå çàáûâàéòå, åãî çàùèòà — êîíòðàòàêà, óñèëåííàÿ ñòîëü ÷óäîâèùíûìè è íåëåïûìè îáâèíåíèÿìè è äîêàçàòåëüñòâàìè, ÷òî âû ìîæåòå ïîòåðïåòü ñîêðóøèòåëüíîå ïîðàæåíèå. Íå ñòîëü ñâåäóùèå â îáñóæäàåìîì âîïðîñå ëþäè ïîñ÷èòàþò âàøå ìíåíèå íåâåðíûì è âñòàíóò íà ñòîðîíó Íåâûíîñèìîãî. Ïîíÿòíî, ÷òî ýòî ìîæåò èìåòü ñàìûå ñåðüåçíûå ïîñëåäñòâèÿ. Õî÷åòñÿ ïðåäóïðåäèòü: âû ñàìè èíîãäà ïðåâðàùàåòåñü â Âûñêî÷êó. Ðàçâå íå ñëó÷àëîñü, ÷òî, îòñòàèâàÿ, ñêàæåì, íå äî êîíöà ïðîäóìàííóþ èäåþ, ìû âî âðåìÿ ãîðÿ÷åãî ñïîðà áûëè óáåæäåíû â ñâîåé àáñîëþòíîé ïðàâîòå? Êàæåòñÿ, ÷òî âû äîñêîíàëüíî ðàçáèðàåòåñü â îáñóæäàåìîì âîïðîñå, íî âîò ðÿäîì îêàçàëñÿ áîëåå îñâåäîìëåííûé ÷åëîâåê, îäíàêî â çàïàëå âû îò÷àÿííî ïûòàåòåñü «ñîõðàíèòü ëèöî». À óæ êîìó íå ïðèõîäèëîñü õîòü ðàç â æèçíè ñëåãêà ïðåóâåëè÷èòü... èëè ñáîëòíóòü ñãîðÿ÷à ÷òîòî òàêîå, î ÷åì ïîòîì ïðèõîäèëîñü æàëåòü. Íèêòî íå áóäåò ñïîðèòü, ÷òî êàæäûé èç íàñ õîòÿ áû îäíàæäû ñòàíîâèëñÿ

136

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Âûñêî÷êîé. Îáùàÿñü ñ òàêèì ÷åëîâåêîì, îïàñàéòåñü ñàìè ïðåâðàòèòüñÿ â ïîäîáíîãî Íåâûíîñèìîãî, èíà÷å è âû ïîòåðÿåòå äîâåðèå îêðóæàþùèõ. À ïîòîìó ñëåäóåò îòíîñèòüñÿ ê ìàíåðå ïîâåäåíèÿ Íåâûíîñèìîãî íåâîçìóòèìî, íå ðàçäðàæàÿñü. Íóæíî ïðîñòî ó÷èòûâàòü îñîáåííîñòè ýòîãî ÷åëîâåêà, ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïàòü âìåñòå ñ íèì ê êàêèì-ëèáî äåëàì. Äëÿ ýòîãî ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ «îïîñðåäîâàííûì» îòíîøåíèåì ê ïðîèñõîäÿùåìó, íàïðèìåð, ïîäóìàòü: «×åðåç ñòî ëåò íàø ñïîð íå áóäåò èìåòü íèêàêîãî çíà÷åíèÿ». Âñå ìû èíîãäà ïîïàäàåì â ðàçíûå íåïðèÿòíûå ñèòóàöèè: òåðÿåì ëèöî, âûñòàâëÿåì ñåáÿ â ãëóïîì ñâåòå èëè äàæå ñòàíîâèìñÿ ëæåöàìè... Ïîìíèòå, â äåòñòâå, òîâàðèùè íå áðàëè âàñ èãðàòü ñ íèìè â ôóòáîë? Ìû ïðåäëàãàåì ðàññìàòðèâàòü Âûñêî÷êó êàê îäèíîêîãî, îáèæåííîãî, íåóâåðåííîãî â ñåáå ðåáåíêà. Áóäüòå ñíèñõîäèòåëüíû ê òàêîìó ÷åëîâåêó — âåäü åìó ïðèõîäèòñÿ ñðàæàòüñÿ çà âíèìàíèå ê ñåáå ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, òî åñòü íàñ ñ âàìè. Èìåííî ñîñòðàäàíèå è åñòü òî îòíîøåíèå, êîòîðîå ïîçâîëèò âàì ýôôåêòèâíî è áåç óùåðáà äëÿ ñåáÿ îáùàòüñÿ ñ Âûñêî÷êîé. Ê òàêîìó ÷åëîâåêó æèçíü âåñüìà æåñòîêà, âåäü åìó ïîñòîÿííî ïðèõîäèòñÿ ïîääåðæèâàòü âèäèìîñòü ñâîèõ íåîáûêíîâåííûõ ñïîñîáíîñòåé è ñêðûâàòü ñâîþ íåóâåðåííîñòü. Òåðïèìîñòü, ïðîÿâëåííàÿ ñ âàøåé ñòîðîíû ê Íåâûíîñèìîìó, ïîìîæåò åìó èçìåíèòü ñâîå ïîâåäåíèå è ñòàòü âàøèì ñîþçíèêîì. Êîíå÷íî, âàì ïðîñòî íåîáõîäèìî çàïàñòèñü òåðïåíèåì. Ìîæåò òàê ñëó÷èòüñÿ, ÷òî, íàïðèìåð, íà ñîáðàíèè ñîòðóäíèêîâ ôèðìû Âûñêî÷êà îòâëå÷åò âñåõ îò ïðåäìåòà ðàçãîâîðà, àóäèòîðèÿ îêàæåòñÿ ïîä åãî âëèÿíèåì, è ñèòóàöèÿ ïðèìåò îïàñíûé îáîðîò. Íå ñïåøèòå áðîñàòüñÿ â àòàêó, äîæäèòåñü áëàãîïðèÿòíîãî ìîìåíòà è òîëüêî òîãäà ïðèñòóïàéòå ê àêòèâíûì äåéñòâèÿì.

Âàøà öåëü Âàøà öåëü: íàíåñòè ñîêðóøèòåëüíûé óäàð ïî íåâûíîñèìîìó ïîâåäåíèþ Âûñêî÷êè. Íåîáõîäèìî âûÿâèòü íåñóðàçíîñòè è ãëóïîñòè â åãî ñëîâàõ è äåéñòâèÿõ, à çàòåì íàíåñòè ñëîâåñíûé óäàð. Íàøå ïðåäëîæåíèå íå ñòîëü ïðîñòî, êàê

Âûñêî÷êà

l

137

ìîæåò ïîêàçàòüñÿ íà ïåðâûé âçãëÿä, ïîñêîëüêó ýòîò «óäàð» áóäåò ýôôåêòèâåí òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè âû íàíåñåòå åãî, íå çàñòàâëÿÿ Íåâûíîñèìîãî çàíèìàòü ãëóõóþ îáîðîíó èëè àòàêîâàòü âàñ.

Ïëàí äåéñòâèé ØÀà 1. ÍÅ ÓÄÅËßÉÒÅ ÑËÈØÊÎÌ ÌÍÎÃÎ ÂÍÈÌÀÍÈß ÂÛÑÊÎ×ÊÅ

Ïðåòâîðèòü ýòîò ñîâåò â æèçíü ìîæíî äâóìÿ ñïîñîáàìè: l Ñ ýíòóçèàçìîì âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó Íåâûíîñèìûì. Òàêîå âîîäóøåâëåíèå äëÿ Âûñêî÷êè êàê ñâåò ðàìïû äëÿ àêòåðà. Âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííîìó äëÿ òàêîãî ÷åëîâåêà — ÿñíûé è ïîíÿòíûé ñèãíàë, ïîäòâåðæäàþùèé, ÷òî åãî ñëóøàþò è âíèêàþò â ñìûñë ïðîèçíåñåííûõ èì ñëîâ, à ýòî ïîíóæäàåò Íåâûíîñèìîãî ïðåêðàòèòü íåñòè îêîëåñèöó. l Ïðèçíàéòå ïîçèòèâíîå íàìåðåíèå Âûñêî÷êè, âìåñòî òîãî ÷òîáû ïîïóñòó òåðÿòü âðåìÿ íà îáñóæäåíèå åãî íåñóðàçíîñòåé è ãëóïîñòåé. Íàïðèìåð: èäåò ñîáðàíèå, è, êàê âñåãäà, Âûñêî÷êà íà÷èíàåò âûäâèãàòü íåëåïûå ïðåäëîæåíèÿ èëè äëèííî è íóäíî ðàññêàçûâàòü î òîì, ÷òî âñå äàâíûì-äàâíî çíàþò. Ïðèçíàéòå ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå ðàçãîâîðèâøåãîñÿ Íåâûíîñèìîãî è ïðåðâèòå åãî, ñêàçàâ, íàïðèìåð, ñëåäóþùóþ ôðàçó: «Áëàãîäàðèì âàñ çà ñòîëü ãîðÿ÷åå æåëàíèå ñîäåéñòâîâàòü ïðîåêòó, òåïåðü ïîðà îáñóäèòü ñëåäóþùèé âîïðîñ...» Îáðàòèòå âíèìàíèå, ÷òî âû âîâñå íå ñîãëàøàåòåñü ñ Íåâûíîñèìûì, à âñåãî ëèøü óêàçûâàåòå íà åãî ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå. Ñîâåðøåííî íåâåðîÿòíî, ÷òî Âûñêî÷êà âäðóã âî âñåóñëûøàíèå ïðèçíàåòñÿ: «Î, ÿ âîâñå íå ñîáèðàþñü âäàâàòüñÿ â òîíêîñòè íàøåãî îáñóæäåíèÿ, ÿ âñåãî ëèøü íåóåìíûé ÷åñòîëþáåö, æàæäóùèé âñåîáùåãî âíèìàíèÿ!» Ñ ïîìîùüþ ïåðâîãî øàãà âû ïðåäîñòàâëÿåòå Íåâûíîñèìîìó òî, â ÷åì îí áîëüøå âñåãî íóæäàåòñÿ, — âíèìàíèå.  ðåçóëüòàòå âàì, ñêîðåå âñåãî, óäàñòñÿ íà íåêîòîðîå âðåìÿ îñòàíîâèòü Âûñêî÷êó è ñïîêîéíî ïðîäîëæèòü ñîáðàíèå.

138

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ØÀà 2. ÏÐÎßÑÍÈÒÅ ÎÑÎÁÅÍÍÎÑÒÈ

Äåëî ìîæåò çíà÷èòåëüíî óïðîñòèòüñÿ, åñëè Íåâûíîñèìûé äåéñòâèòåëüíî íå ïðåäñòàâëÿåò, î ÷åì ãîâîðèò, à âû è â ñàìîì äåëå ïðåêðàñíî ðàçáèðàåòåñü â îáñóæäàåìîé ïðîáëåìå.  ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî çàäàòü åìó ðÿä âîïðîñîâ ïî ñóòè äåëà. Ïðè ýòîì èñïîëüçóéòå êîíêðåòèçèðóþùèå ñëîâîñî÷åòàíèÿ, íàïðèìåð: «Êîãäà èìåííî...», «Êòî â ÷àñòíîñòè...» è ò. ä. Âíèìàíèå: ïîäîéäèòå ê ýòèì âîïðîñàì ñ êðàéíåé îòâåòñòâåííîñòüþ. Íåâûíîñèìûé ïîñòàðàåòñÿ èõ îòôóòáîëèòü, åñëè æå ó íåãî íè÷åãî íå ïîëó÷èòñÿ, òî âàì ïðèäåòñÿ çàãîíÿòü Âûñêî÷êó â óãîë, ïîñêîëüêó îí áóäåò îáîðîíÿòüñÿ äî ïîñëåäíåãî, çàòÿãèâàÿ òåì ñàìûì äî áåñêîíå÷íîñòè ñîâåðøåííî áåññìûñëåííûå ðàçãîâîðû. Ðàññïðàøèâàÿ ñîáåñåäíèêà, ïîñòàðàéòåñü âûãëÿäåòü åñòåñòâåííî, ïðîñòîäóøíî è çàèíòåðåñîâàííî. Íå ïîääàâàéòåñü èñêóøåíèþ ñìóòèòü èëè çàïóòàòü Íåâûíîñèìîãî. Ïîìíèòå, ÷òî óíèæåíèå ñîáåñåäíèêà íè ê ÷åìó õîðîøåìó íå ïðèâåäåò. ØÀà 3. ÃÎÂÎÐÈÒÅ ÂÑÅ ÊÀÊ ÅÑÒÜ

Åñëè âàì óäàëîñü íà íåêîòîðîå âðåìÿ íåéòðàëèçîâàòü Íåâûíîñèìîãî, ïîïûòàéòåñü âåðíóòü ðàçãîâîð â ïðåæíåå ðóñëî. Ñäåëàòü ýòî ìÿãêî âàì ïîìîæåò «ÿçûê-ß»: «Íàñêîëüêî ÿ ñëûøàë...», «Òî, ÷òî ÿ ÷èòàë...», «ß âèäåë...» è ò. ä. Ïîäòâåðäèòå ñâîè ñëîâà íåîïðîâåðæèìûìè äîêóìåíòàìè. Äàæå Âûñêî÷êà ïðåêðàñíî îñâåäîìëåí, ÷òî îñïîðèòü ïå÷àòíîå ñëîâî íåâîçìîæíî. Ññûëàéòåñü íà ñòàòüè, ñïåöèàëüíûå æóðíàëû è ò. ï. ØÀà 4. ÄÀÉÒÅ ÏÅÐÅÄÛØÊÓ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÎÌÓ

Èòàê, ñ ïîìîùüþ ïå÷àòíîãî ñëîâà âû ðàçîáëà÷èëè Âûñêî÷êó. Òåïåðü âàì ÿñíî, ÷òî âû â êóðñå äåë, à Íåâûíîñèìûé — íåò. Íå ñìóùàéòå åãî, íå äîâîäèòå äåëî äî êîíöà. Ïðåâðàòèòå ýòîãî ÷åëîâåêà â ñâîåãî ñîþçíèêà: ïðîòÿíèòå ðóêó ïîìîùè, äàéòå åìó âîçìîæíîñòü âûïóòàòüñÿ èç ñîçäàâøåãîñÿ íåïðèÿòíîãî ïîëîæåíèÿ. Íàïðèìåð, åñëè âû òîëüêî ÷òî ñîñëàëèñü íà æóðíàëüíóþ ñòàòüþ èëè ïðåäñòàâèëè äîêóìåíòû, íàïðî÷ü îïðîâåðãàþùèå ñëîâà Íåâûíîñèìîãî, ïîñòàðàéòåñü ñìÿã÷èòü ñèòóàöèþ: «Íàâåðíîå, âû åùå íå ÷èòàëè ýòîé

Âûñêî÷êà

l

139

ïóáëèêàöèè...» Íà ýòîé ñòàäèè ïðîòèâîñòîÿíèÿ ñ Âûñêî÷êîé ìîæíî ïîðåêîìåíäîâàòü åùå îäèí ïîòðÿñàþùèé õîä. Îí íå áåç óñïåõà èñïîëüçóåòñÿ â ðåêëàìå è íàçûâàåòñÿ ïðèíöèïîì Junk O’Logic1 — ðàçäâîåííîé ëîãèêè. Èòàê, ïîïðîáóéòå îäíîâðåìåííî ïðèíÿòü èäåþ Âûñêî÷êè è íàíåñòè ïî íåé óäàð, èñïîëüçóÿ èçâåñòíóþ âàì èíôîðìàöèþ. Ýòî, íåñîìíåííî, ñìóòèò Íåâûíîñèìîãî è çàñòàâèò åãî èñêàòü íåñóùåñòâóþùóþ ñâÿçü, íà ïîèñêè êîòîðîé îí ïîòðàòèò íåìàëî âðåìåíè, òàê ÷òî âû ñóìååòå áëàãîïîëó÷íî çàêîí÷èòü ñîáðàíèå. Ïðèâåäåì ïðèìåð: «Ñïàñèáî. Ðàä, ÷òî âû çàòðîíóëè ýòîò âîïðîñ. Ïîæàëóé, íàä ýòèì ñòîèò ñåðüåçíî ïîäóìàòü...» Ïðîèçíåñÿ ýòè ñëîâà, ñïîêîéíî âîçâðàùàéòåñü ê îáñóæäàåìîé òåìå. Ýòî âïîëíå ìîæåò ñìóòèòü Âûñêî÷êó. Ïîïðîáóéòå ïðèìåíèòü ïðèíöèï ðàçäâîåííîé ëîãèêè ñëåäóþùèì îáðàçîì: ïîáëàãîäàðèòå Íåâûíîñèìîãî çà åãî ñòðàííûå èäåè, ïîñêîëüêó îíè íàïîìíèëè âàì î íåêèõ âàæíûõ ôàêòàõ. Íàïðèìåð: «Ñïàñèáî. Ðàä, ÷òî âû çàòðîíóëè ýòîò âîïðîñ. Âû äåéñòâèòåëüíî íàïîìíèëè ìíå îá ýòèõ ñòàòüÿõ...» Âûñêî÷êà íè çà ÷òî íå îòêàæåòñÿ îò âûñêàçàííîãî âàìè îäîáðåíèÿ. Ïîêà Íåâûíîñèìûé áóäåò ïåðåâàðèâàòü ïîõâàëó, âû ñìîæåòå ïðîäîëæèòü ñîáðàíèå. Ïîíÿòü âñå âûøåñêàçàííîå ïîìîæåò òîò ôàêò, ÷òî Âûñêî÷êà íå òàê ïðèâÿçàí ê ñâîåé èäåå, êàê Âñåçíàéêà. Äàéòå øàíñ Íåâûíîñèìîìó ïîëàäèòü ñ âàìè, è òîãäà, â íàäåæäå íà óñïåõ, îí, âîçìîæíî, ïîääåðæèò âàñ. Âîîáùå-òî ïðåäëàãàåìàÿ òàêòèêà èìååò äàëåêî èäóùèå ïîñëåäñòâèÿ. Åñëè Íåâûíîñèìûé ïîñòîÿííî âèäèò, íàñêîëüêî ïðåêðàñíî âû ðàçáèðàåòåñü â òîì, ÷òî ãîâîðèòå, îí, ñêîðåå âñåãî, ïîáîèòñÿ áðîñàòü âàì âûçîâ, îñîáåííî â ïðèñóòñòâèè äðóãèõ. Ìåæäó ïðî÷èì, Âûñêî÷êà ìîæåò ïîïûòàòüñÿ ñòàòü âàøèì òîâàðèùåì, ïîñêîëüêó îí ñòðåìèòñÿ áûòü ïîáåäèòåëåì, à äëÿ ýòîãî ïîëåçíî, ÷òîáû åãî ïî÷àùå âèäåëè ñ âàìè Junk O’Logic — ðàçäâîåííàÿ ëîãèêà — ðåêëàìíûé ïðèíöèï, âïåðâûå ïðèìåíåííûé â 1950 ãîäó. Îí çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïîêóïàòåëþ ïðåäëàãàþòñÿ äâå íå ñâÿçàííûå äðóã ñ äðóãîì èäåè òàê, ñëîâíî ìåæäó íèìè ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííàÿ ñâÿçü.  ðåçóëüòàòå ÷åëîâåê, ïîäêëþ÷èâ ñâîå âîîáðàæåíèå, âûíóæäåí áóäåò ñîçäàòü ýòó ñâÿçü ñàì. Ñåãîäíÿ òàêèì îáðàçîì ðåêëàìèðóþòñÿ ñèãàðåòû, ïèâî, äà è âîîáùå âñå, ÷òî óãîäíî. Âêëþ÷èòå òåëåâèçîð, îòêðîéòå æóðíàë, âçãëÿíèòå íà ëþáîé ðåêëàìíûé ùèò è íàâåðíÿêà îáíàðóæèòå îáðàç, àáñîëþòíî íå ñâÿçàííûé ñ ðåêëàìèðóåìûì òîâàðîì. (Ïðèì. àâòîðà) 1

140

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

âìåñòå. Âîò â ýòîé-òî ñèòóàöèè íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü ñëåäóþùèé øàã. ØÀà 5. ÐÀÇÎÐÂÈÒÅ ÏÎÐÎ×ÍÛÉ ÊÐÓÃ

Äëÿ òîãî ÷òîáû ýòî ñäåëàòü, âîçìîæíî, âàì ïîòðåáóåòñÿ íåìàëî âðåìåíè. Ñíà÷àëà íàäî ïîíÿòü ïðè÷èíû, âûçâàâøèå òî áåçíàäåæíîå ïîëîæåíèå, â êîòîðîå Íåâûíîñèìûé çàãíàë ñàì ñåáÿ. Òîëüêî ïîñëå ýòîãî ìîæíî ïîïðîáîâàòü ÷òî-òî ïðåäïðèíÿòü. Ïîðî÷íûé êðóã ìîæíî ðàçîðâàòü äâóìÿ ñïîñîáàìè: l Ñïîêîéíî îáúÿñíèòü Âûñêî÷êå âñþ ñëîæíîñòü ñèòóàöèè, â êîòîðóþ îí ïîïàë, è òå ïàãóáíûå ïîñëåäñòâèÿ, ê êîòîðûì ïðèâåäåò åãî ïîâåäåíèå. l Ïîñòàðàòüñÿ îáíàðóæèòü òî, ÷òî Íåâûíîñèìûé äåëàåò ïðàâèëüíî è óäà÷íî. Îêàæèòå åìó äîâåðèå. Äëÿ íåêîòîðûõ Íåâûíîñèìûõ — ýòî åäèíñòâåííîå èõ æåëàíèå, è ïðåäñòàâüòå, èõ ïîâåäåíèå îò ýòîãî ìîæåò ïðèéòè â íîðìó. Äëÿ äðóãèõ æå ýòî ïîñëóæèò óðîêîì, êàê ðàñïîçíàòü ïîòîê ãëóïîñòè è íàïðàâèòü åãî íà áëàãî.

Ïîëíîå ôèàñêî Ñàëëè áûëà ïîëíà ýíåðãèè è íàäåæä, íî â òî æå âðåìÿ ïîáàèâàëàñü ãðÿäóùåãî ñîáðàíèÿ. Íà íåì ïðåäñòîÿëî ðåøèòü âîïðîñ î ïîêóïêå êîìïàíèåé íîâîé êîìïüþòåðíîé ñèñòåìû. Ïðåäûäóùóþ íåäåëþ äåâóøêà äîñêîíàëüíî èçó÷àëà êîìïüþòåðíûé ðûíîê è ïðèøëà ê âûâîäó, ÷òî íàèëó÷øèì ïðèîáðåòåíèåì áóäåò ñèñòåìà ôèðìû Barlett.

Âûñêî÷êà

l

141

Íåðâíè÷àëà æå Ñàëëè ïîòîìó, ÷òî Òîíè, êîòîðûé äîëæåí ïðèñóòñòâîâàòü íà ñîâåùàíèè, çàïðîñòî ìîæåò çàïóòàòü âñå íà ñâåòå. Ïîýòîìó îíà êàê ñëåäóåò ïîäãîòîâèëàñü ê âûñòóïëåíèþ. Îáñóæäåíèå íà÷àëîñü âïîëíå ãëàäêî, è Ñàëëè óæå íà÷àëà óñïîêàèâàòüñÿ, êàê â ýòîò ìîìåíò âìåøàëñÿ Òîíè. — Barlett?! Ìû ÷òî... îáñóæäàåì çäåñü ÿãîäêè è öâåòî÷êè?! Õà-õà-õà! Ïîñëóøàéòå, âåäü ýòî ðåøåíèå... áåçìîçãëîå. Óæ ÿ-òî ðàçáèðàþñü â ýòîì âîïðîñå, âåäü ó ìåíÿ ïåðñîíàëüíûé êîìïüþòåð óæå ý-ý-ý... ëåò äâàäöàòü. Åñòü òîëüêî îäèí âûõîä, ýòî, êîíå÷íî æå, ñèñòåìà ôèðìû BMI. Âåñü ìèð åþ ïîëüçóåòñÿ, à ýòî êîå-÷òî çíà÷èò. Ìîæåò áûòü, âû ýòîãî è íå çíàåòå, íî åñòü åùå îäíî âàæíîå îáñòîÿòåëüñòâî.  ìèðå êîìïüþòåðîâ ñóùåñòâóåò äâà âèäà äèñêåò: áîëüøèå — ïÿòèäþéìîâûå è ìàëåíüêèå — òðåõäþéìîâûå. Barlett èñïîëüçóåò òîëüêî òðåõäþéìîâûå äèñêåòû, íî âåäü íàøà êîìïàíèÿ ðàñïîëàãàåò ãðîìàäíîé èíôîðìàöèåé, ïîýòîìó íàì íåîáõîäèìî ïîëüçîâàòüñÿ áîëüøèìè äèñêåòàìè. Âîò çäåñü-òî íàì è ïîíàäîáÿòñÿ êîìïüþòåðû, ñîâìåñòèìûå ñ BMI, âî âñÿêîì ñëó÷àå, åñëè ìû õîòèì îáúåäèíèòüñÿ ñ áîëüøèì áèçíåñîì. Ýòî åäèíñòâåííûé ïóòü! Ñàëëè âçÿëà ñåáÿ â ðóêè, âåäü îíà áûëà ãîòîâà ê ïîäîáíîìó ïîâîðîòó äåë, ïîýòîìó äåâóøêà ñïîêîéíî îáðàòèëàñü ê Íåâûíîñèìîìó: — Òîíè, ñïàñèáî òåáå çà æåëàíèå ïîìî÷ü íàì ïðèîáðåñòè íóæíóþ ñèñòåìó (îäîáðåíèå ïîëîæèòåëüíîãî íàìåðåíèÿ). Îáúåäèíèòüñÿ ñ áîëüøèì áèçíåñîì — íàøà îáùàÿ öåëü! (Âîîäóøåâëåííîå âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííîìó.) Çàòåì äåâóøêà íåâèííî ñïðîñèëà: — À âû ñëó÷àéíî íå ïðèïîìíèòå, ñêîëüêî êèëîáàéò çàïèñûâàåòñÿ íà òðåõäþéìîâûå äèñêåòû è ñêîëüêî íà ïÿòèäþéìîâûå? (Âîçâðàùåíèå ê ñêàçàííîìó è äàëüíåéøåå ïðîÿñíåíèå äåòàëåé.) Ïîñëå íåêîòîðîé çàìèíêè ïîñëåäîâàë îòâåò: — Ðàçíèöà... âåñüìà çíà÷èòåëüíà. Êîãäà Âûñêî÷êà ïûòàåòñÿ âûêðóòèòüñÿ, íóæíî çàäàòü åùå îäèí âîïðîñ, ÷òî Ñàëëè è ñäåëàëà: — Òîíè, à âû çíàåòå ðàçíèöó â ñêîðîñòè îáìåíà èíôîðìàöèåé ìåæäó êîìïüþòåðàìè ôèðìû Barlett è äðóãèìè ïîäîáíûìè ñèñòåìàìè? È íà ýòî Íåâûíîñèìîìó îòâåòèòü áûëî íå÷åãî, íî îí âñå-òàêè ñêàçàë: — Ý-ý-ý... äåñÿòü ìèëëèîíîâ ìåãàòðàíñôåðç íà ìèêðîñåêóíäó... Òîíè ïðîèçíåñ åùå íåñêîëüêî òàêèõ æå ìàëîâðàçóìèòåëüíûõ ôðàç, íî èõ íèêòî íå ðàññëûøàë, òàê òèõî îí ãîâîðèë. Ñàëëè æå ñïîêîéíî âåðíóëàñü ê äîêóìåíòàì: —  ïîñëåäíåì âûïóñêå «PearUser» ðàçúÿñíÿþòñÿ ýòè âîïðîñû, è ïðåäïî÷òåíèå îòäàåòñÿ èìåííî êîìïüþòåðàì ôèðìû Barlett. È íàñêîëüêî ÿ ïîíèìàþ (èñïîëüçîâàíèå «ÿçûêà-ß»), òðåõäþéìîâûé äèñê âìåùàåò 1400 êèëîáàéò èíôîðìàöèè, à ïÿòèäþéìîâûé — 360 êèëîáàéò. Ê òîìó æå ó ìåíÿ èìåþòñÿ äàííûå íåçàâèñèìîãî èññëåäîâàíèÿ î òîì, ÷òî íåïîäãîòîâëåííîìó ïîëüçîâàòåëþ òðåáóåòñÿ â äåñÿòü ðàç

142

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ìåíüøå âðåìåíè íà îñâîåíèå ðàáîòû íà ïðåäëàãàåìûõ ìíîþ êîìïüþòåðàõ, íåæåëè íà äðóãèõ àíàëîãè÷íûõ. Âû, âåðîÿòíî, åùå íå óñïåëè ïðî÷åñòü ñòàòüþ îá ýòîì â æóðíàëå «Byte»? (Äàéòå ïåðåäûøêó Íåâûíîñèìîìó.) Òîíè îñòîðîæíî îòâåòèë: — Íåò, íåò, ÿ åùå íå ïðîñìàòðèâàë ýòîò æóðíàë, íî êàê ðàç çàâòðà ñîáèðàþñü ýòî ñäåëàòü. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, ïîõîæå, Barlett — ýòî òî, ÷òî íàì íóæíî. — Ñîâåðøåííî ñîãëàñíà ñ âàìè, — óëûáíóëàñü Ñàëëè.

12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Ïðè îáùåíèè ñ Âûñêî÷êîé âàøà öåëü — íàíåñòè 12345678901234567890123456789012123 ïðÿìîé ñîêðóøèòåëüíûé óäàð ïî íåâûíîñèìîìó 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ïîâåäåíèþ. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Íå óäåëÿéòå ñëèøêîì ìíîãî âíèìàíèÿ 12345678901234567890123456789012123 ñëîâàì Íåâûíîñèìîãî. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Ïðîÿñíèòå äåòàëè. 12345678901234567890123456789012123 Ãîâîðèòå âñå êàê åñòü. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Äàéòå åìó ïåðåäûøêó. 12345678901234567890123456789012123 Íå çàöèêëèâàéòåñü íà ñêàçàííîì ðàíåå. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 l

l l l l

ÃÐÀÍÀÒÀ

12345678901234567890123456789012123456 1 1 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÇÍÀÊÎÌÀ ËÈ ÂÀÌ ÒÀÊÀß ÑÈÒÓÀÖÈß: îäèí èç ñóïðóãîâ âçðûâàåò12345678901234567890123456789012123456 ñÿ áåç âñÿêîé âèäèìîé ïðè÷èíû, äðóãîé «óõîäèò â ñåáÿ», ÷òîáû 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 êàê-òî èçáåæàòü êîíôëèêòà, ïðè÷åì ÷åì áîëüøå îòäàëÿåòñÿ âòî12345678901234567890123456789012123456 ðîé, òåì ñèëüíåå ÿðîñòü ïåðâîãî. Îäíàæäû Ìàðê ïðèøåë ñ ðàáî12345678901234567890123456789012123456 òû ñîâåðøåííî èçìó÷åííûé. Åäèíñòâåííîå, ÷åãî åìó õîòåëîñü, — 12345678901234567890123456789012123456 óñòðîèòüñÿ â êðåñëå ïåðåä òåëåâèçîðîì ñ ãàçåòîé â ðóêàõ è çà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 áûòü îáî âñåì íà ñâåòå. Îäíàêî åãî æåíà Ìàðäæè ðàññóäèëà 12345678901234567890123456789012123456 èíà÷å — ïî åå ìíåíèþ, ìóæ ïðîñòî îáÿçàí áûë âûñëóøàòü ïîä12345678901234567890123456789012123456 ðîáíûé ðàññêàç îáî âñåì, ÷òî ïðèêëþ÷èëîñü ñ íåé çà äåíü. 12345678901234567890123456789012123456 — Äîðîãàÿ, òåáå íåîáõîäèìî îòäîõíóòü, — ïîñîâåòîâàë îáåññè12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëåâøèé ïîñëå íàïðÿæåííîãî ðàáî÷åãî äíÿ ìóæ. — Íè ê ÷åìó 12345678901234567890123456789012123456 èçâîäèòü ñåáÿ ïî òàêèì ïóñòÿêàì. Ìíå êàæåòñÿ, òû ðàçäóâàåøü èç 12345678901234567890123456789012123456 ìóõè ñëîíà! 12345678901234567890123456789012123456 — Èç ìóõè ñëîíà!!! — âçîðâàëàñü Ìàðäæè. — Âåëèêîëåïíî! 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Ïðîñòî âîñõèòèòåëüíî! Äóìàåøü, ÿ âêàëûâàþ öåëûé äåíü ïî õî12345678901234567890123456789012123456 çÿéñòâó, ÷òîáû òû ìîã ïðèéòè è ñïîêîéíî ìåíÿ îñêîðáëÿòü?! Íè12345678901234567890123456789012123456 êîãî íå âîëíóåò, ÷òî ÿ ÷óâñòâóþ... Òðàõ-òàðàðàõ! 12345678901234567890123456789012123456 «Ãîñïîäè! Ïî÷åìó îíà ñåáÿ òàê âåäåò? — â îò÷àÿíèè äóìàë íå12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 ñ÷àñòíûé Ìàðê. — ×åì æå ÿ çàñëóæèë ïîäîáíîå?!» 1 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1

144

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íåòðóäíî ïðåâðàòèòüñÿ â Ãðàíàòó, åñëè âñå âàøè ïîïûòêè ïîëó÷èòü îò îêðóæàþùèõ ïîíèìàíèå è ñî÷óâñòâèå íàòàëêèâàþòñÿ íà ðàâíîäóøèå è áåçó÷àñòíîñòü. Äðóãèìè ñëîâàìè, åñëè íàìåðåíèå ïîëó÷èòü îäîáðåíèå ëþäåé íå âñòðå÷àåò ïîääåðæêè, òî ÷åëîâåê ýòîãî òèïà íåìåäëåííî òðåáóåò åùå áîëüøåãî âíèìàíèÿ ê ñåáå, ñòàðàÿñü äîáèòüñÿ åãî ëþáîé öåíîé. Êðàéíèì ñëó÷àåì òàêîãî ïîâåäåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïîëíàÿ ïîòåðÿ êîíòðîëÿ íàä ñîáîé, âñëåäñòâèå ÷åãî ïðîèñõîäèò âçðûâ. Âñïûøêà ãíåâà — ýòî ðåàêöèÿ íà îùóùåíèå ñîáñòâåííîé íåíóæíîñòè è îòâåðæåííîñòè. Åñëè ÷åëîâåê èñïûòûâàåò ïîäîáíûå ÷óâñòâà äîëãîå âðåìÿ, òî âñïûëü÷èâîñòü ñòàíîâèòñÿ äóðíîé ïðèâû÷êîé, âûïîëíÿÿ ôóíêöèè çàùèòû îò âðàæäåáíî íàñòðîåííîãî ìèðà. û Åñòü ëþäè, êîòîðûå, ïðåæäå ÷åì âçîðâàòüñÿ, äîëãèå ãîäû ñêðûâàþò ïåðåæèâàíèÿ ïî ïîâîäó ñâîåé íè÷òîæíîñòè. Íåêîòîðûå ñòàíîâÿòñÿ Ãðàíàòîé â îäíî÷àñüå. Îäíèõ ïðèâîäÿò â èññòóïëåíèå ñëîâà è ïîñòóïêè ïîñòîðîííèõ ëþäåé, äðóãèå ïðåäïî÷èòàþò îáðóøèâàòü âåñü ñâîé ãíåâ íà áëèçêèõ.  ëþáîì ñëó÷àå, ðàíî èëè ïîçäíî Ãðàíàòà îáÿçàòåëüíî âçðûâàåòñÿ. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî «âûäåðíóòü ÷åêó» â ýòîì ñëó÷àå ìîæåò âñå, ÷òî óãîäíî: èíòîíàöèè ãîëîñà, ñëó÷àéíûé âçãëÿä, âûðàæåíèå ëèöà, ïðîèçíåñåííîå èëè íå ïðîèçíåñåííîå ñëîâî, òà èëè èíàÿ ñèòóàöèÿ. Åñëè áåññòðàñòíî, íè÷åãî íå ïðåäïðèíèìàÿ, ñìîòðåòü, êàê Ãðàíàòà ïîñòåïåííî äîõîäèò äî ïîñëåäíåé, êðèòè÷åñêîé òî÷êè, òî ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ áóäåò ïîçäíî: ñèòóàöèÿ ïîëíîñòüþ âûéäåò èç-ïîä êîíòðîëÿ. È ïîñëå ýòîãî ÷òî áû âû íè ñêàçàëè èëè íè ñäåëàëè — âñå áóäåò íàïðàñíî è, ïîæàëóé, òîëüêî óõóäøèò äåëî. Íå ïðîéäåò è íåñêîëüêèõ ñåêóíä ïîñëå âçðûâà, êàê ó Ãðàíàòû ìîæåò íà÷àòüñÿ öåïíàÿ ðåàêöèÿ. Êàæäîìó èç íàñ ïðèõîäèëîñü êîãäà-ëèáî òåðÿòü ñàìîîáëàäàíèå íà ëþäÿõ. Ñîãëàñèòåñü, â òàêîé ñèòóàöèè áûâàåò òðóäíî îñòàíîâèòüñÿ. Êàê âî âðåìÿ âçðûâà, òàê è ïîñëå íåãî Ãðàíàòà èñêðåííå ïðåçèðàåò ñåáÿ çà óæàñíîå ïîâåäåíèå. Âçðûâû ãíåâà âûçûâàþò íåíàâèñòü ê ñåáå, êîòîðàÿ, â ñâîþ î÷åðåäü, ïðîâîöèðóåò Ãðàíàòó íà íîâûå áåçóìñòâà: îáðàçóåòñÿ çàìêíóòûé êðóã. ×àñòî Íåâûíîñèìûå ïîñïåøíî ïîêèäàþò ìåñòî âçðûâà, êàê òîëüêî íà÷èíàþò îñîçíàâàòü, ÷òî íàòâîðèëè, â íàäåæäå, ÷òî îêðóæàþùèå çàáóäóò ïðîèñøåäøåå.

Ãðàíàòà

l

145

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ïàññèâíîå

Àãðåññèâíîå

Íîðìà Íàìåðåíèå: ÏÎËÓ×ÈÒÜ ÎÖÅÍÊÓ

ÏÎÈÑÊ ÂÍÈÌÀÍÈß

ÃÐÀÍÀÒÀ

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Óâû, ýòîãî ïî÷åìó-òî íèêîãäà íå ïðîèñõîäèò. Êàê òîëüêî îáñòàíîâêà íåìíîãî ðàçðÿæàåòñÿ ïîñëå î÷åðåäíîãî ñêàíäàëà, íà÷èíàåòñÿ íîâûé öèêë, è Ãðàíàòà ïîñòåïåííî ñíîâà íà÷èíàåò íàáèðàòü «êðèòè÷åñêóþ ìàññó». Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ýòîò öèêë áóäåò âîçîáíîâëÿòüñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà íåðâíàÿ ñèñòåìà Ãðàíàòû ïîëíîñòüþ íå èñòîùèòñÿ. Èìåííî ïðî ýòîò ñëó÷àé âðà÷è ãîâîðÿò, ÷òî ïðåäóïðåäèòü áîëåçíü âî ñòî êðàò ëåã÷å, ÷åì ëå÷èòü åå. Íå çàïóñêàéòå «áîëåçíü» Ãðàíàòû, èíà÷å ïðèñòóïû ó÷àñòÿòñÿ è ñèòóàöèÿ ñòàíåò íåîáðàòèìîé. Ëó÷øå âìåøàòüñÿ ñðàçó, åäâà çàñëûøàâ ïåðâûå îòäàëåííûå ðàñêàòû ïðèáëèæàþùåéñÿ ãðîçû.

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ Îáû÷íàÿ ðåàêöèÿ íà âçðûâ Ãðàíàòû — ëèáî îòâåòíàÿ âñïûøêà ãíåâà, ëèáî æåëàíèå íåçàìåòíî ïîêèíóòü ýïèöåíòð âçðûâà è òèõî íåíàâèäåòü Íåâûíîñèìîãî ñ áåçîïàñíîãî ðàññòîÿíèÿ. È òî è äðóãîå îñíîâûâàåòñÿ íà îòâðàùåíèè ê òàêîìó ÷åëîâåêó èëè íà ñòðàõå ïåðåä íèì. Íî íåíàâèäåòü òîãî, êòî íå òåðïèò ñàìîãî ñåáÿ, — òî æå ñàìîå, ÷òî ïîäëèâàòü ìàñëà â îãîíü. Åäèíñòâåííîå, ÷òî âàì íóæíî — ýòî ïðîÿâèòü

146

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ëèøü íåìíîãî õëàäíîêðîâèÿ. Íå íàäî óáåæäàòü ñåáÿ, ÷òî âû íå çàñëóæèëè òàêîãî îòíîøåíèÿ, óñèëèâàÿ òåì ñàìûì ñâîè îáèäû è óñóãóáëÿÿ ñèòóàöèþ. Ëó÷øå ïðîñòèòå Ãðàíàòå òÿæåëûé íðàâ, ýòî äàñò âàì âîçìîæíîñòü îáóçäàòü åãî «öèêëè÷åñêîå áåçóìñòâî». Íåîáõîäèìî ïðåêðàòèòü îáâèíÿòü Íåâûíîñèìîãî â òîì, çà ÷òî îí ñàì ñåáÿ ïîñòîÿííî âèíèò. Êàê æå ïðîñòèòü òî, ÷òî ïðîñòèòü íåâîçìîæíî? Çàäåðæèòå íåíàäîëãî äûõàíèå, à çàòåì ñ êàæäûì âçäîõîì îñâîáîæäàéòåñü îò áîëåçíåííîãî îòíîøåíèÿ ê Íåâûíîñèìîìó. Åñëè âû íàïèñàëè ãíåâíîå ïèñüìî, ïîëíîå îñêîðáëåíèé è îáèäíûõ ñëîâ, íå îòïðàâëÿéòå åãî àäðåñàòó — ñîæãèòå ýòî ïîñëàíèå, êàê òîëüêî îòëîæèòå ðó÷êó. Íàó÷èòåñü èíà÷å ñìîòðåòü íà Ãðàíàòó. Íà íàøåì ñåìèíàðå îäíà ñëóøàòåëüíèöà ðàññêàçàëà ñëåäóþùóþ èñòîðèþ. Îíà ðàáîòàåò ó øåôà-Ãðàíàòû. Êîãäà íà÷àëüíèê âçðûâàåòñÿ, ñåêðåòàðøà ïðåäñòàâëÿåò åãî ñåáå äâóõìåñÿ÷íûì ðåáåíêîì, êîòîðûé ðàñêàïðèçíè÷àëñÿ, èñïà÷êàâ ïåëåíêè, è îáðàùàåòñÿ ñ íèì â ýòè ìèíóòû ñîîòâåòñòâåííî. Äðóãîé ó÷àñòíèê ñåìèíàðà ïîâåäàë, ÷òî âî âðåìÿ âçðûâà Ãðàíàòû îí, ÷òîáû ñíÿòü îñòðîòó ñèòóàöèè, ìûñëåííî äîáàâëÿåò â ïðîèñõîäÿùåå ÷òî-íèáóäü ñìåøíîå, íàïðèìåð, âîîáðàæàåò, ÷òî çàïóñòèë â Íåâûíîñèìîãî êðåìîâûì òîðòîì.

Âàøà öåëü: âçÿòü ñèòóàöèþ ïîä êîíòðîëü  ñóùíîñòè, âàøà öåëü — ïåðåõâàòèòü êîíòðîëü íàä ñèòóàöèåé, êîãäà Ãðàíàòà íà÷èíàåò òåðÿòü åãî. Êîíå÷íî, ìàëîâåðîÿòíî, ÷òî âû ñóìååòå ïðåäîòâðàòèòü âçðûâ, åñëè ÷åêà óæå âûäåðíóòà. Îäíàêî Íåâûíîñèìûé, âîçìîæíî, îñòàíîâèòñÿ ñàì, åñëè åìó ñîçäàäóò äëÿ ýòîãî áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ.

Ïëàí äåéñòâèé ØÀÃ 1. ÏÐÈÂËÅÊÈÒÅ ÂÍÈÌÀÍÈÅ ÃÐÀÍÀÒÛ

 ïåðâóþ î÷åðåäü íåîáõîäèìî íàçâàòü åãî ïî èìåíè. ×òîáû Ãðàíàòà óñëûøàë âàñ ñêâîçü ãðîõîò âçðûâà, ïîâûñüòå ãîëîñ (ýòî îòëè÷íî ñðàáàòûâàåò, îñîáåííî êîãäà âû ãîâîðèòå ïî

Ãðàíàòà

l

147

òåëåôîíó) è ìåäëåííî, äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ, ïîìàøèòå ðóêàìè ïåðåä ñîáîé. Åñëè âû íå çíàåòå èìåíè Íåâûíîñèìîãî, òî íàçîâèòå åãî ñîîòâåòñòâåííî: ñýð, ìýì... Êàê áû òî íè áûëî, ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû âàñ óñëûøàëè. Âïîëíå âîçìîæíî, ïîâûñèòü ãîëîñ âàì ïðèäåòñÿ òîëüêî îäèí ðàç, íî óæ ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû Íåâûíîñèìûé íå âîñïðèíÿë ýòî êàê àãðåññèþ. Âûïîëíÿÿ ïåðâûé øàã, ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû âàø ãîëîñ çâó÷àë êàê ìîæíî äðóæåëþáíåå, à â ñëîâàõ ÷óâñòâîâàëàñü áëàãîæåëàòåëüíîñòü. ØÀà 2. ÖÅËÜÒÅÑÜ Â ÑÅÐÄÖÅ

Ïðîÿâèòå èñêðåííþþ çàáîòó, ñêàçàâ òî, ÷òî Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó â ýòîò ìîìåíò íåîáõîäèìî óñëûøàòü. Îäíàêî è ñàìè âíèìàòåëüíî ïðèñëóøàéòåñü ê òîìó, ÷òî ãîâîðèò Ãðàíàòà, — ýòî ïîìîæåò âàì îïðåäåëèòü ïðè÷èíó âçðûâà. Ïîëüçóéòåñü âîçâðàùåíèåì ê ñêàçàííîìó, òàêèì îáðàçîì âû ñóìååòå óáåäèòü Íåâûíîñèìîãî â òîì, ÷òî èñïûòûâàåòå ê íåìó ó÷àñòèå. Ó÷òèòå, ÷òî òîëüêî íåñêîëüêî ïåðâûõ ôðàç Ãðàíàòû, ïðåäøåñòâóþùèõ âçðûâó, èìåþò íåïîñðåäñòâåííîå îòíîøåíèå ê ïðîèñõîäÿùåìó! Äàâàéòå ïîñëóøàåì Äæî: — Íèêòî íå æåëàåò çíàòü, ñêîëüêî ñèë ÿ îòäàþ ðàáîòå! Íèêîãî íå âîëíóåò, ÷òî ÿ ÷óâñòâóþ! È òàê âñþ æèçíü. Âñþäó ïðåíåáðåæåíèå. Íà÷àëüñòâî, êîëëåãè, ïðàâèòåëüñòâî... Îêðóæàþùàÿ ñðåäà ïîãóáëåíà! Ïîçîð! Ñîâåðøåííî òàê æå ïîñòóïèëè ñ ìîèì îòöîì... Íå íóæíî âäàâàòüñÿ â ïîäðîáíîñòè è îáñóæäàòü ñ Íåâûíîñèìûì ïðîáëåìû îêðóæàþùåé ñðåäû, ïðàâèòåëüñòâî è íåñ÷àñòüÿ, ñëó÷èâøèåñÿ ñ åãî îòöîì. Âïîëíå äîñòàòî÷íî îáñóäèòü òî, ÷òî âîëíóåò Ãðàíàòó ïî ñóùåñòâó, òî åñòü òî, ÷òî áûëî âûñêàçàíî â åãî ïåðâûõ ôðàçàõ. Âïðî÷åì, ñóùåñòâóåò åùå îäèí âàðèàíò ïîâåäåíèÿ. Âû ìîæåòå âîñïîëüçîâàòüñÿ âçðûâîïðåäóïðåæäàþùèìè óòâåðæäåíèÿìè. Íàïðèìåð, ñêàæèòå: — Äæî! Äæî! Äæî! Ó òåáÿ ñîâñåì íåò ïðè÷èí òàê äóìàòü! Ýòî ïðîñòî êàêîå-òî íåäîðàçóìåíèå. Äæî! Äæî! Ìû âñå çíàåì, ñêîëüêî ëåò òû ïðîðàáîòàë çäåñü. Òû íå äîëæåí òàê ãîâîðèòü — ìû ïîíèìàåì òâîè ÷óâñòâà. Ðàçãîâàðèâàÿ ñ áëèçêèì ÷åëîâåêîì, âû ìîæåòå àòàêîâàòü ÷óâñòâî íåíàâèñòè Ãðàíàòû ê ñåáå ñàìîìó:

148

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

— ß ëþáëþ òåáÿ è çàáî÷óñü î òâîåì áëàãîïîëó÷èè. Ìû âìåñòå çàéìåìñÿ òâîèìè äóøåâíûìè ïðîáëåìàìè. Íåîáõîäèìî ðàç è íàâñåãäà èçáàâèòüñÿ îò íèõ. Ïîíÿòíî, ÷òî ïðîèçíåñòè ýòè ñëîâà ëåãêî. À âîò âûïîëíèòü ñâîè îáåùàíèÿ êóäà ñëîæíåå. Íî â ëþáîì ñëó÷àå ëó÷øå ñêàçàòü íåñêîëüêî äîáðîæåëàòåëüíûõ ôðàç, ÷åì ïðîìîë÷àòü. Íàïðèìåð: «Äæî! Âûêèíü òû ýòî âñå èç ãîëîâû». Åñëè æå âàì óäàëîñü ïðîíèêíóòü â ñàìóþ ñóòü ïðîáëåì Ãðàíàòû, Íåâûíîñèìûé ìãíîâåííî óñïîêîèòñÿ. ØÀà 3. ÏÎÐÀ ÎÑËÀÁÈÒÜ ÄÀÂËÅÍÈÅ

Åñëè âû âåðíî âûáðàëè öåëü, òî Ãðàíàòà ìîìåíòàëüíî èçáàâèòñÿ îò ñâîåãî ãíåâà, à íà åãî ãëàçàõ äàæå ìîãóò âûñòóïèòü ñëåçû. Ýòî âåðíûé ïðèçíàê òîãî, ÷òî âû îáíàðóæèëè èñòèííóþ ïðè÷èíó âçðûâà Ãðàíàòû. Êàê òîëüêî ñòàíåò ÿñíî, ÷òî îáñòàíîâêà íîðìàëèçóåòñÿ, äàâëåíèå íà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà ìîæíî îñëàáèòü. Íà÷íèòå ãîâîðèòü íåñêîëüêî òèøå è ïîïûòàéòåñü âîçäåéñòâîâàòü íà ðàçóì ñîáåñåäíèêà. ØÀà 4. ÂÎÇÜÌÈÒÅ ÒÀÉÌ-ÀÓÒ

Ïîíÿòíî, ÷òî ñîâåðøåííî áåññìûñëåííî âåñòè ðàçóìíûé ðàçãîâîð ñ Íåâûíîñèìûì, ïîêà îí îêîí÷àòåëüíî íå ïðèäåò â ñåáÿ. Ïóñòü Ãðàíàòà îñòûíåò. Ñêîëüêî áóäåò ïðîäîëæàòüñÿ òàéì-àóò: äåñÿòü ìèíóò, äåíü èëè äàæå íåäåëþ — ðåøàòü íóæíî èñõîäÿ èç êàæäîãî êîíêðåòíîãî ñëó÷àÿ. — Äæî, äàâàé íà âðåìÿ îòâëå÷åìñÿ îò òâîèõ òðóäíîñòåé. Ïîòîì ìû âìåñòå âåðíåìñÿ ê íèì è âî âñåì êàê ñëåäóåò ðàçáåðåìñÿ. ØÀà 5. ÏÐÅÄÎÒÂÐÀÙÅÍÈÅ ÂÇÐÛÂÀ

Ïÿòûé øàã íàèáîëåå ýôôåêòèâåí, åñëè âàì ïðèõîäèòñÿ îáùàòüñÿ ñ Ãðàíàòîé ïîñòîÿííî. Íåîáõîäèìî îáíàðóæèòü, ÷òî èëè êòî âûäåðãèâàåò ÷åêó, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçìîæíûå âñïûøêè ãíåâà Íåâûíîñèìîãî. Êîíå÷íî, ìîæíî ïðÿìî ñïðîñèòü Ãðàíàòó, â ÷åì ïðè÷èíû åãî óæàñíîãî ïîâåäåíèÿ. Äåëàòü ýòî ëó÷øå âî âðåìÿ åãî ìèðíîãî ñîñòîÿíèÿ. Íàïðèìåð, õîðîøî íà÷àòü ðàçãîâîð ñ ïðîÿñíåíèÿ ñâîåãî íà-

Ãðàíàòà

l

149

ìåðåíèÿ: «Äæî, ÿ õî÷ó çàêîí÷èòü íàø êîíôëèêò!» Çàòåì ðàññïðîñèòå Ãðàíàòó, ïî÷åìó îí òàê ðàçîçëèëñÿ â ïîñëåäíèé ðàç. Èñïîëüçóéòå ïðîÿñíÿþùèå âîïðîñû, ÷òîáû ðàçîáðàòüñÿ, â ÷åì äåëî: «Ïîñëóøàé, Äæî, ñ ÷åãî ýòî òû òàê ðàçîøåëñÿ?» Ïðåäïîëîæèì, Íåâûíîñèìûé îòâåòèò, ÷òî åãî âûâåëî èç ñåáÿ ïîëíîå îòñóòñòâèå âíèìàíèÿ ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ: «Ìåíÿ íèêòî íå ñëóøàë!» Íå ïûòàéòåñü ïåðåóáåäèòü Ãðàíàòó. Âû-òî ïðåêðàñíî çíàåòå, ÷òî ýòî íå òàê, îäíàêî ïîñëåäíåå óòâåðæäåíèå Äæî îçíà÷àåò, ÷òî îí íå çàìå÷àåò ïðèçíàêîâ âíèìàíèÿ îêðóæàþùèõ.  òàêîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî äðóæåñêèì òîíîì çàäàòü âîïðîñ: — Äæî, à êàê òû îáû÷íî óçíàåøü, ñëóøàþò òåáÿ èëè íåò? — Î÷åíü ïðîñòî, — îòâåòèò Ãðàíàòà, — ìíå âåäü íèêòî íå çàäàë íè åäèíîãî âîïðîñà! — Êàê æå ìîæíî ñïðàøèâàòü, — ïàðèðóåòå âû, — åñëè òåáÿ âñå âíèìàòåëüíî ñëóøàþò?!  ïîäîáíîì ðàçãîâîðå íåëüçÿ ïðèíèìàòü íà âåðó íè åäèíîãî ñëîâà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà. Çàäàâàéòå âîïðîñû òî÷íî è êîíêðåòíî. Òîëüêî â ýòîì ñëó÷àå âû ñìîæåòå ïîíÿòü, ÷òî æå íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü â ñëåäóþùèé ðàç äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ âçðûâà Ãðàíàòû.

12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 ËÎÐÅ ÍÅ ÏÎÂÅÇËÎ — ØÅÔ ×ÓÒÜ ËÈ íå ÷åðåç êàæäûå äåñÿòü 12345678901234567890123456789012123456 ìèíóò âïàäàë â ÿðîñòü.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ýòè ïðèñòóïû 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ãíåâà íå èìåëè ê íåé íèêàêîãî îòíîøåíèÿ. Îäíàêî äåâóøêå 12345678901234567890123456789012123456 áûëî îò ýòîãî íå ëåã÷å. Ê òîìó æå Ëîðå î÷åíü õîòåëîñü ïî12345678901234567890123456789012123456 ìî÷ü ñâîåìó íà÷àëüíèêó, íî îíà ñîâåðøåííî íå ïîíèìàëà, êàê 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ýòî ñäåëàòü. ×òî áû äåâóøêà íè ãîâîðèëà è ÷òî áû íè ïðåä12345678901234567890123456789012123456 ïðèíèìàëà — íè÷åãî íå ïîìîãàëî è äàæå, íàîáîðîò, óõóäøà12345678901234567890123456789012123456 ëî äåëî. Îäíàæäû Ëîðà íå âûäåðæàëà è ïðÿìî ñïðîñèëà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 øåôà: «Ñêàæèòå, ÷åì ÿ ìîãó ïîìî÷ü âàì, êîãäà âû áûâàåòå òàê 12345678901234567890123456789012123456 ðàçäðàæåíû?» Êàêîâî æå áûëî åå óäèâëåíèå, êîãäà îíà óñëû12345678901234567890123456789012123456 øàëà ñïîêîéíûé îòâåò: «Ëîðà, â ýòîì ñëó÷àå âàì íàäî íå îá12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ðàùàòü íà ìåíÿ âíèìàíèÿ, âûéòè èç ìîåãî êàáèíåòà è ïðîäîë12345678901234567890123456789012123456 æàòü çàíèìàòüñÿ ñâîèìè äåëàìè». Äåâóøêà íå ïîâåðèëà 12345678901234567890123456789012123456 ñâîèì óøàì! Öåëûé ãîä îíà âåëà ñåáÿ êàê äóðî÷êà, ïûòàÿñü 12345678901234567890123456789012123456 êàê-òî îáëåã÷èòü ñòðàäàíèÿ ñâîåãî âñïûëü÷èâîãî íà÷àëüíèêà, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 à îêàçàëîñü, íóæíî áûëî ïðîñòî îñòàâèòü åãî â ïîêîå. 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456

150

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íàäî çàìåòèòü, ÷òî ïðè÷èíîé âçðûâà íà÷àëüíèêà ìîæåò ÿâëÿòüñÿ íåêòî, êîãî â äàííûé ìîìåíò íåò íà ðàáîòå. Åñëè âû ñóìååòå äîêîïàòüñÿ äî ïîäîáíîé ïðè÷èíû, òî ïîëåçíî îáúÿñíèòü ýòî Ãðàíàòå... Âïðî÷åì, ÷òî áû íè âûçûâàëî âñïûøêè ãíåâà Íåâûíîñèìîãî, åñëè âû íàéäåòå ñèëû è æåëàíèå åæåäíåâíî óäåëÿòü íåìíîãî âíèìàíèÿ åãî ïðîáëåìàì, ïîääåðæèâàÿ ðàçãîâîð è âûñëóøèâàÿ æàëîáû ýòîãî ÷åëîâåêà, òî ìîæåòå áûòü óâåðåíû — ýòî ïðèâåäåò ê ñíèæåíèþ íàêàëà è ñîêðàùåíèþ ÷èñëà åãî ïðèñòóïîâ. Âïîëíå âîçìîæíî, âû ñòàíåòå îäíèì èç íåìíîãèõ, êòî áóäåò çàùèùåí îò íàïàäîê Ãðàíàòû.

Íåðàçáåðèõà â âîñòî÷íîé êîìïàíèè: Èðàíò ïðîòèâ Èðàíà ×åò è Äýé⠗ äåëîâûå ïàðòíåðû. Îíè õîçÿåâà ôèðìû «×èêàãî — òâîð÷åñêàÿ èíèöèàòèâà». Îñíîâà èõ áèçíåñà — íîâûå èäåè. Òàê âîò, ïðåäñòàâüòå: êàæäûé ðàáî÷èé äåíü ýòèõ ëþäåé íàïîìèíàåò ïîëå áîÿ, ãäå ×åò — Ãðàíàòà, à Äýé⠗ Òàíê. Îäíàæäû, â ìèíóòó ïåðåìèðèÿ, Äýéâ-Òàíê ñïðîñèë ×åòà-Ãðàíàòó, ÷òî áîëüøå âñåãî íå óñòðàèâàåò ×åòà â ðàáîòå ñ íèì. Ê óäèâëåíèþ Äýéâà, ×åò îòâåòèë, ÷òî åãî ïàðòíåð, ê ñîæàëåíèþ, íà äóõ íå ïåðåíîñèò íîâûõ èäåé. Êàêîâî?! Òàíê ïî÷óâñòâîâàë, ÷òî åãî îõâàòûâàåò ÿðîñòü. Îäíàêî åìó óäàëîñü âçÿòü ñåáÿ â ðóêè è ñïîêîéíî ñïðîñèòü: «À ñ ÷åãî òû âçÿë, ÷òî ÿ ïðîòèâíèê íîâûõ èäåé?» ×åò-Ãðàíàòà îáúÿñíèë: «Êîãäà áû ÿ íè ïðèøåë ê òåáå ñî ñâîèìè ðàçðàáîòêàìè, òû íåïðåìåííî ê ÷åìó-íèáóäü ïðèöåïèøüñÿ è íà÷èíàåøü áåçæàëîñòíî êðèòèêîâàòü ìîè ïðåäëîæåíèÿ. Òû íå â ñîñòîÿíèè ïîíÿòü èõ äîñòîèíñòâ». Íåîæèäàííî Äýéâà îñåíèëî. Îí ïîíÿë, ÷òî îñíîâíîå íàìåðåíèå ×åòà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû ïîëó÷èòü îäîáðåíèå, òîãäà êàê äëÿ íåãî ñàìîãî ãëàâíîå — âûïîëíèòü çàäà÷ó. Äýéâ ïîñòàðàëñÿ âîññòàíîâèòü â ïàìÿòè âñå ýòàïû ñâîåãî áåñêîíå÷íîãî êîíôëèê-

Ãðàíàòà

l

151

òà ñ ïàðòíåðîì. Ïîñòåïåííî ñèòóàöèÿ ïðîÿñíèëàñü: êàæäûé ðàç, êîãäà Äýéâ ñëûøàë èç óñò ×åòà íîâîå ïðåäëîæåíèå, îí ñðàçó æå ñòàðàëñÿ çàãëÿíóòü â áóäóùåå è óâèäåòü âñå ïîñëåäñòâèÿ ýòîé çàòåè. È ÷åì áîëüøå èäåÿ åìó íðàâèëàñü, òåì áîëüøå ïîãðåøíîñòåé îí ñòàðàëñÿ â íåé îòûñêàòü. Íàõîäÿñü âî âëàñòè ñâîåãî îñíîâíîãî íàìåðåíèÿ, Äýéâ ïðîñòî çàáûâàë âûðàçèòü îäîáðåíèå ïðåêðàñíûì ïðåäëîæåíèÿì ×åòà. Òîëüêî ñåé÷àñ Äýéâ îñîçíàë, ÷òî èìåííî îí ïîñòîÿííî âûäåðãèâàë ÷åêó ×åòà-Ãðàíàòû. Äëÿ íåêîòîðûõ ëþäåé, íàõîäÿùèõñÿ âî âëàñòè íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó, íåò íè÷åãî áîëåå íåïðèÿòíîãî, ÷åì Ãðàíàòà âî âðåìÿ ïðèñòóïà ãíåâà. Íî ïîñêîëüêó Äýéâ-Òàíê ïîñòîÿííî àòàêîâàë ñâîåãî ïàðòíåðà, Ãðàíàòà îòâå÷àë åìó áåñêîíå÷íûìè âçðûâàìè. Ïîíÿòíî, ÷òî ðàáî÷èé äåíü â ýòîé ôèðìå ïðåâðàùàëñÿ â ïîñòîÿííûé êîíôëèêò. Îäíàêî Äýéâ, îñîçíàâ ïðè÷èíû áåñêîíå÷íûõ ðàçìîëâîê, íàøåë ñïîñîá ðàç è íàâñåãäà ïîêîí÷èòü ñ íèìè. Îí íàó÷èëñÿ «çàäåðæèâàòü äûõàíèå», êîãäà ×åò ïðèõîäèë ê íåìó ñ íîâûìè ïðåäëîæåíèÿìè. Òåïåðü Äýéâ, âûñëóøàâ ñâîåãî ïàðòíåðà, ïåðâûì äåëîì âûñêàçûâàåò ñëîâà îäîáðåíèÿ: «Ñïàñèáî, ×åò. Ýòî ïîòðÿñàþùàÿ èäåÿ!» Çàòåì îí íåêîòîðîå âðåìÿ æäåò, ïîêà åãî áëàãîäàðíîñòü äîéäåò äî ×åòà, è òîëüêî ïîñëå ýòîãî ïðèñòóïàåò ê äåëó: «À òåïåðü äàâàé ïîïðîáóåì ïðîñ÷èòàòü ñëåäóþùèé øàã. Êàê òû äóìàåøü, íà êàêèå òðóäíîñòè ìû íàòîëêíåìñÿ, ðåàëèçóÿ òâîå ïðåêðàñíîå ïðåäëîæåíèå?» Òàêèì îáðàçîì Äýéâ, íà÷èíàÿ äåëîâîå îáñóæäåíèå, âûðàæàåò ñâîþ áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê îñíîâíîìó íàìåðåíèþ ×åòà ïîëó÷èòü îäîáðåíèå îêðóæàþùèõ. Çàòåì îí ïðèñòóïàåò ê ñâîåìó îñíîâíîìó íàìåðåíèþ — âûïîëíèòü çàäà÷ó, äëÿ ýòîãî Äýéâ ÿñíî è òî÷íî ñòàâèò âîïðîñû, êîòîðûå ïîìîãàþò ïàðòíåðàì ðàçîáðàòüñÿ, ê êàêèì ïîñëåäñòâèÿì ïðèâåäåò âíåäðåíèå íîâîé èäåè. Äýéâ, îáíàðóæèâ èñòèííóþ ïðè÷èíó êîíôëèêòà, âíåñ â îòíîøåíèÿ ñî ñâîèì ïàðòíåðîì, êàçàëîñü áû, íåçíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ, íî ïîñìîòðèòå — ïðîèçîøëî ÷óäî! — äëÿ äåëîâûõ ïàðòíåðîâ ñîâìåñòíàÿ ðàáîòà äðóã ñ äðóãîì ïðåâðàòèëàñü èç åæåäíåâíîé ïûòêè â óäîâîëüñòâèå.

Ñèëà ïîëîæèòåëüíîãî ïëàíà Ìàðê è Ìàðäæè ðåøèëè íàêîíåö ïîêîí÷èòü ñ ìíîãîëåòíèìè ðàçíîãëàñèÿìè è îáðàòèëèñü ê êîíñóëüòàíòó ïî ñåìåéíûì îòíîøåíèÿì. Ïåðâîé çàãîâîðèëà Ìàðäæè, âåñüìà àãðåññèâíî îñâåòèâ ñâîè îòíîøåíèÿ ñ ìóæåì: — Îí íå ëþáèò ìåíÿ. Âñå òðóäíîñòè è ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè ìû ñòàëêèâàåìñÿ, ïðèõîäèòñÿ ðåøàòü ìíå îäíîé! Ñêàçàâ ýòî, Ìàðäæè ïðÿìî íà ãëàçàõ çàâåëàñü: åå ëèöî çàïûëàëî ãíåâîì. Ìàðê òóò æå çàÿâèë ïñèõîëîãó: — Ïîñìîòðèòå, îíà æå èñòåðè÷êà, ïðîñòî íå ìîæåò äåðæàòü ñåáÿ â ðóêàõ.

152

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íå âûçûâàëî ñîìíåíèÿ, ÷òî ñåé÷àñ ïðÿìî â êàáèíåòå ðàçðàçèòñÿ ñêàíäàë. Íî ïñèõîëîã âîâðåìÿ îñòàíîâèë êëèåíòîâ: — Ìàðäæè! Ìàðê! Ïðåêðàòèòå. Âû ïðèøëè êî ìíå, ÷òîáû âûÿâèòü òî, ÷òî òàê íåíàâèäèòå äðóã â äðóãå, à íå äëÿ òîãî, ÷òîáû âûïëåñêèâàòü ýòó íåíàâèñòü. Äàâàéòå ñïîêîéíî âî âñåì ðàçáåðåìñÿ.  ðåçóëüòàòå áåñïðèñòðàñòíîãî è òùàòåëüíîãî àíàëèçà æèçíè ýòîé ñóïðóæåñêîé ïàðû âûÿñíèëîñü ñëåäóþùåå. Ìàðäæè ÷ðåçâû÷àéíî ÷óâñòâèòåëüíà ê ìàëåéøèì íþàíñàì âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ìóæåì. Îäíàêî Ìàðê, ÷åëîâåê íåñêîëüêî èíîãî ñêëàäà, íå ÷óâñòâîâàë, ÷òî ïîðà âûÿñíÿòü îòíîøåíèÿ ñ æåíîé, ïîêà íå ðàçðàæàëñÿ î÷åðåäíîé ñêàíäàë. Áåç ýòèõ âñïûøåê ãíåâà îí, ñêîðåå âñåãî, âîîáùå íå çàìå÷àë áû, ÷òî ìåæäó íèì è Ìàðäæè ñóùåñòâóåò êàêîé-òî íåðåøåííûé âîïðîñ.  ðåçóëüòàòå ìîãëî áû ñëó÷èòüñÿ è òàê, ÷òî, ïðîñíóâøèñü êàêòî óòðîì, Ìàðê äàæå íå óçíàë áû î òîì, ÷òî èõ îòíîøåíèÿ äàâíî çàêîí÷èëèñü. Âçãëÿíóâ íà ïðîèñõîäÿùåå ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ, Ìàðê ïðèçíàë, ÷òî â ÷åðåñ÷óð ýêñïðåññèâíîì ïîâåäåíèè æåíû åñòü ñâîè íåñîìíåííûå äîñòîèíñòâà. Ìîë÷àíèå Ìàðêà — ýòî åãî çàùèòà îò ñàìîãî ñåáÿ: îí áîèòñÿ âûñêàçàòüñÿ íà÷èñòîòó è òåì ñàìûì îñêîðáèòü æåíó. Ìàðê ãëóáîêî óâåðåí, ÷òî îäíàæäû âûñêàçàííîå ñëîâî íåíàâèñòè íè÷åì íå èñïðàâèòü. Ïîýòîìó îí ïðåäïî÷èòàåò îòìàë÷èâàòüñÿ è îñòàâàòüñÿ âíåøíå ñïîêîéíûì, êîãäà âíóòðè ó íåãî âñå êèïèò. Ïîñìîòðåâ íà ïîâåäåíèå ìóæà ïîä òàêèì óãëîì çðåíèÿ, Ìàðäæè ïîíÿëà, ÷òî íåêîòîðîå îò÷óæäåíèå ñóïðóãà âî âðåìÿ åå âçðûâîâ ñëóæèëî èì îáîèì ñêîðåå íà ïîëüçó, íåæåëè âî âðåä. Ìàðê è Ìàðäæè ïîêèíóëè êàáèíåò ïñèõîëîãà äðóãèìè ëþäüìè. Ñïóñòÿ 21 ãîä ñóïðóæåñêîé æèçíè îíè ïîíÿëè äðóã äðóãà! Òåïåðü, êîãäà æåíà âçðûâàåòñÿ, Ìàðê, âìåñòî òîãî ÷òîáû äóìàòü ïðî ñåáÿ: «×åðòîâà èñòåðè÷êà!», îòëè÷íî ïîíèìàåò, ÷òî ýòî âñåãî ëèøü ñèãíàë ê òîìó, ÷òî ïîðà ñåðüåçíî ïîãîâîðèòü. Ïîýòîìó, êàê òîëüêî æåíà íà÷èíàåò çàâîäèòüñÿ, ìóæ íåæíî ñêëîíÿåòñÿ ê Ìàðäæè è ëàñêîâî ïðîèçíîñèò: — Äîðîãàÿ, ïîñêîëüêó òåáÿ ýòî òàê çàäåëî, ÿ ïîíèìàþ, ÷òî ýòî î÷åíü âàæíî äëÿ íàñ îáîèõ. Íàì íóæíî ïîãîâîðèòü. ß íå õî÷ó, ÷òîáû òû òàê âîëíîâàëàñü. À âåäü ýòî èìåííî òî, ÷òî ñòðàñòíî õî÷åò óñëûøàòü Ãðàíàòà!  êîíöå êîíöîâ ïîâåäåíèå ìóæà óáåäèëî Ìàðäæè â òîì, ÷òî Ìàðê â ëþáóþ ìèíóòó îòêëèêíåòñÿ íà åå ïðèçûâ î ïîìîùè è îêàæåò íåîáõîäèìóþ åé ïîääåðæêó. Ýòà óâåðåííîñòü ïðåäîòâðàòèëà áîëüøóþ ÷àñòü âçðûâîâ ãíåâà. Êîãäà ìóæ âî âðåìÿ ñêàíäàëîâ îòñòðàíÿåòñÿ îò íåå, Ìàðäæè óæå íå äóìàåò â áåøåíñòâå: «Îí íåíàâèäèò ìåíÿ!» Âìåñòî ýòîãî åé ïðèõîäèò â ãîëîâó ìûñëü î òîì, ÷òî ìîë÷àíèå Ìàðêà — ýòî ïðèçíàíèå â ëþáâè è îí ïðîñòî íå õî÷åò ñåé÷àñ îáèäåòü åå ñëó÷àéíî ñîðâàâøèìèñÿ íåîñòîðîæíûìè ñëîâàìè. Êîíå÷íî, ýòî ïîìîãàåò åé óñïîêîèòüñÿ è ñêàçàòü:

Ãðàíàòà

l

153

— Ïî÷åìó áû íàì âìåñòå íå ïîäóìàòü îá ýòîì. Äàâàé ïîãîâîðèì íà ýòó òåìó âå÷åðîì. Òàêèì îáðàçîì, ðåøåíèå ïðîáëåìû íå îòêëàäûâàåòñÿ íà íåîïðåäåëåííûé ñðîê. Ýòî äåëàåò Ìàðäæè áîëåå ñïîêîéíîé è äîáðîæåëàòåëüíîé.  ñâîþ î÷åðåäü, ïîäîáíîå ïîâåäåíèå æåíû íå äàåò Ìàðêó ïîâîäà óõîäèòü â ñåáÿ. Ðàçãîâàðèâàòü èì ñòàëî êóäà ëåã÷å, ïîýòîìó è âîçíèêàþùèå â ýòîé ñåìüå âîïðîñû ðåøàþòñÿ òåïåðü ãîðàçäî áûñòðåå è ïëîäîòâîðíåå. Ìàðê è Ìàðäæè íàó÷èëèñü æèòü ñ÷àñòëèâî. Ïî êðàéíåé ìåðå, áîëüøóþ ÷àñòü âðåìåíè.

12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 Ïðè îáùåíèè ñ Ãðàíàòîé âàøà öåëü — 12345678901234567890123456789012 âçÿòü êîíòðîëü íàä ñèòóàöèåé â ñâîè ðóêè. 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ: 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 Ïðèâëåêèòå âíèìàíèå Ãðàíàòû. 12345678901234567890123456789012 Öåëüòåñü â ñóòü. 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 Îñëàáüòå äàâëåíèå. 12345678901234567890123456789012 Âîçüìèòå òàéì-àóò. 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 Ïðåäîòâðàùàéòå âçðûâ Ãðàíàòû. 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 l l l l l

154

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÛÉ

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÍÀ ÑÎÁÐÀÍÈÈ ÑÎÒÐÓÄÍÈÊΠÔÈÐÌÛ ÃÎÑÏÎÆÀ ÐÓÊËÈÍ, ìå12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íåäæåð ïî òîðãîâëå, èñêàëà äîáðîâîëüöåâ â ïîìîùü Äæåìè, çà12345678901234567890123456789012123456 íÿòîé ïîäãîòîâêîé êîììåð÷åñêèõ ïðåäëîæåíèé äëÿ êîìïàíèè 12345678901234567890123456789012123456 «Àâåêñ». Ýòó ñëîæíóþ è îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó òðåáîâàëîñü ñäå12345678901234567890123456789012123456 ëàòü âñåãî çà äâå íåäåëè. Óïðàâëÿþùàÿ âîïðîñèòåëüíî ïîñìîò12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ðåëà íà ïîä÷èíåííûõ. Åå âçãëÿä îñòàíîâèëñÿ íà Òåðè, êîòîðàÿ 12345678901234567890123456789012123456 çàñòåí÷èâî óëûáàëàñü, âñåì ñâîèì âèäîì âûðàæàÿ ñîãëàñèå. Äå12345678901234567890123456789012123456 âóøêà íåðåøèòåëüíî âçãëÿíóëà íà ñâîèõ êîëëåã è ïðèíÿëà ïðåä12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëîæåíèå... 12345678901234567890123456789012123456 Äæåìè è Òåðè ðåøèëè îáãîâîðèòü äåòàëè ïðåäñòîÿùåé ðàáîòû çà 12345678901234567890123456789012123456 îáåäîì. Íî áóêâàëüíî çà ïÿòü ìèíóò äî íàçíà÷åííîãî ÷àñà ìîëî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äàÿ ñîòðóäíèöà ïîçâîíèëà Äæåìè è, ñîñëàâøèñü íà íåîòëîæíûå 12345678901234567890123456789012123456 äåëà, îòêàçàëàñü îò âñòðå÷è. Ïîýòîìó æåíùèíàì ïðèøëîñü äîãîâà12345678901234567890123456789012123456 ðèâàòüñÿ îáî âñåì ïî òåëåôîíó: Òåðè âûçâàëàñü ñîáðàòü íóæíóþ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 èíôîðìàöèþ ïî îòäåëàì, îôîðìèòü åå â âèäå äîêóìåíòîâ è ñäå12345678901234567890123456789012123456 ëàòü ïëàêàòû ñ ãðàôèêàìè è òàáëèöàìè, à íà äîëþ Äæåìè îñòàâà12345678901234567890123456789012123456 ëàñü ïîäãîòîâêà ñàìîãî ñîâåùàíèÿ. ×åðåç íåäåëþ Äæåìè ïîçâî12345678901234567890123456789012123456 íèëà ìîëîäîé êîëëåãå è ïîèíòåðåñîâàëàñü, êàê èäóò äåëà è ãîòîâû 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëè íåîáõîäèìûå äàííûå ïî áóõãàëòåðèè. Äåâóøêà ðàäîñòíî îòâå12345678901234567890123456789012123456 òèëà, ÷òî âñå èäåò ïðåêðàñíî, à â áóõãàëòåðèþ îíà ñõîäèò çàâòðà 12345678901234567890123456789012123456 ïðÿìî ñ óòðà.  äåíü ñîâåùàíèÿ Äæåìè óæàñíî âîëíîâàëàñü, ïî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ýòîìó ñëó÷àþ îíà äàæå íàêàíóíå êóïèëà íîâûé êîñòþì (íàäî ñêà12345678901234567890123456789012123456 çàòü, ÷òî ýòî åå íåìíîãî óñïîêîèëî). Ïîñëåäíèå ïðèãîòîâëåíèÿ 12345678901234567890123456789012123456 ïðîøëè áåç ñó÷êà è çàäîðèíêè. Ãîñïîæà Ðóêëèí ñïåöèàëüíî çàøëà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ê íåé â êàáèíåò, ÷òîáû íàïîìíèòü, íàñêîëüêî âàæíî ïîëó÷èòü ñîãëà12345678901234567890123456789012123456 ñèå îò êîìïàíèè «Àâåêñ». Äæåìè òî è äåëî ïîãëÿäûâàëà íà ÷àñû — 12345678901234567890123456789012123456 ñòðåëêè ñëîâíî áû ñòîÿëè íà ìåñòå — ïðåäïîëàãàëîñü, ÷òî Òåðè 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 çàéäåò çà íåé ðîâíî â ÷àñ äíÿ. Îäíàêî â ïÿòü ìèíóò âòîðîãî Äæå- 12 12345678901234567890123456789012123456

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

155

12345678901234567890123456789012123456 1 1 12345678901234567890123456789012123456 1 1 12345678901234567890123456789012123456 ìè ðåøèëà, ÷òî ïîéäåò ê Òåðè ñàìà. Äæåìè îáíàðóæèëà äåâóøêó 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 â åå êàáèíåòå ñêëîíèâøåéñÿ ê ýêðàíó êîìïüþòåðà è ÿðîñòíî ñòó12345678901234567890123456789012123456 ÷àùåé ïî êëàâèøàì êëàâèàòóðû. Äæåìè óäèâëåííî âîñêëèêíóëà: 12345678901234567890123456789012123456 «Òåðè! ×òî òû äåëàåøü?! Ìû ñ òîáîé äîëæíû áûëè âñòðåòèòüñÿ åùå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïÿòü ìèíóòü íàçàä! Ðàçâå â ïîñëåäíèé ìîìåíò ìîæíî ÷òî-ëèáî 12345678901234567890123456789012123456 èçìåíèòü? Âåäü âñå äîëæíî áûòü äàâíûì-äàâíî ãîòîâî». Òåðè ïîä12345678901234567890123456789012123456 íÿëà ãîëîâó è æèçíåðàäîñòíî ïðîèçíåñëà: «Äîðîãàÿ, ïðèâåò, èçâè12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íè, ÿ ñîâåðøåííî çàáûëà î âðåìåíè. Êîíå÷íî, ïîñëåäíÿÿ ìèíóòà 12345678901234567890123456789012123456 íè÷åãî íå ðåøàåò, ïðîñòî ÿ ïîìîãàþ Ôðýíêó, îí ñåãîäíÿ çàíÿò íà 12345678901234567890123456789012123456 ïîãðóçêå òîâàðà è ïîýòîìó ïðîñèë ìåíÿ ïîìî÷ü... Ìîæåøü ëè òû 12345678901234567890123456789012123456 ïîäîæäàòü íåñêîëüêî ìèíóò?» Äæåìè èçìåíèëàñü â ëèöå: «Ôðýíê 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íà ïîãðóçêå?! Íåñêîëüêî ìèíóò?!! Òåðè, ó íàñ íåò íè ñåêóíäû... Ìû 12345678901234567890123456789012123456 îïàçäûâàåì. Ëó÷øå ñêàæè, ãäå êîììåð÷åñêèå ïðåäëîæåíèÿ?..» 12345678901234567890123456789012123456 Òåðè ðàçâåðíóëàñü ê çàâàëåííîìó áóìàãàìè ñòîëó è ïðèíÿëàñü 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëèõîðàäî÷íî â íèõ ðûòüñÿ: «Âîò ïåðâîå... è... âîò âòîðîå...» Ïî 12345678901234567890123456789012123456 ìåðå òîãî, êàê äåâóøêà èçâëåêàëà îäèí çà äðóãèì ñîâåðøåííî 12345678901234567890123456789012123456 èçìÿòûå äîêóìåíòû, ëèöî Äæåìè áëåäíåëî ïðÿìî íà ãëàçàõ. Íà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 êîíåö îíà äðîæàùèì ãîëîñîì ïðîèçíåñëà: «Òåðè, íî ýòî, íàâåð12345678901234567890123456789012123456 íîå, ÷åðíîâèêè, îíè â òàêîì ñòðàííîì âèäå... À ãäå ãðàôèêè?» 12345678901234567890123456789012123456 Ìîëîäàÿ ñîòðóäíèöà íà ñåêóíäó çàäóìàëàñü, à çàòåì áåñïå÷íî îò12345678901234567890123456789012123456 âåòèëà: «Äæåìè, äîðîãàÿ, èçâèíè ìåíÿ, íî ÿ íå ñìîãëà ñîñòàâèòü èõ, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 à îòäåë Ìýðè ðåîðãàíèçóåòñÿ, è ó ìåíÿ ïðîñòî äóõó íå õâàòèëî 12345678901234567890123456789012123456 ïðîñèòü èõ...» Äæåìè íå ñóìåëà âûìîëâèòü íè ñëîâà, ïîë ïîä åå 12345678901234567890123456789012123456 íîãàìè çàêà÷àëñÿ, è îíà áóêâàëüíî ðóõíóëà íà ñòóë: ÷òîáû íå îïîç12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äàòü íà äåëîâóþ âñòðå÷ó, íóæíî âûéòè ÷åðåç ïÿòü ìèíóò, à âðåìåíè 12345678901234567890123456789012123456 íà òî, ÷òîáû èñïðàâèòü ñèòóàöèþ, íå îñòàëîñü. Òåðè âñå åùå ÷òî-òî 12345678901234567890123456789012123456 ãîâîðèëà, íî Äæåìè óæå íå ñëóøàëà åå, îíà ïðåäñòàâèëà ëèöî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ãîñïîæè Ðóêëèí è â îò÷àÿíèè ïîäóìàëà: «Ãîñïîäè! ×òî æå ìíå 12345678901234567890123456789012123456 1 12345678901234567890123456789012123456 1 äåëàòü?!» 1 12345678901234567890123456789012123456 Ñîãëàñèâøèñü ïîìî÷ü ïîäãîòîâèòü êîììåð÷åñêèå ïðåäëîæåíèÿ, Òåðè çíàëà, ÷òî ýòî áóäåò íåëåãêî. Îäíàêî åå æåëàíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè, â äàííîì ñëó÷àå ñ êîëëåãàìè, ñòðåìëåíèå óãîäèòü ãîñïîæå Ðóêëèí, áûòü ïîëåçíîé ôèðìå îêàçàëîñü êóäà ñèëüíåå äîâîäîâ ðàññóäêà. Òåðè, ïîäîáíî âñåì Âñåãäà Ñîãëàñíûì, ñîñðåäîòî÷åíà êàê íà îòíîøåíèÿõ ñ îêðóæàþùèìè, òàê è íà âûïîëíåíèè çàäàíèÿ. Òàêîå ñìåøåíèå ôîêóñà íà ëþäåé è ôîêóñà íà ðàáîòå ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî Âñåãäà Ñîãëàñíûå ïðîñòî íå â ñîñòîÿíèè ïðàâèëüíî îðãàíèçîâàòü ñâîé òðóä. Íåâûíîñèìûé ëåãêî äàåò ñàìûå íåâåðîÿòíûå îáåùàíèÿ, ïîñêîëüêó åãî æèçíü ïîëíîñòüþ ñâÿçàíà ñ æåëàíèÿìè äðóãèõ ëþäåé. Îáåùàÿ âûïîëíèòü ÷üþ-ëèáî

156

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ïðîñüáó, Âñåãäà Ñîãëàñíûé íå àíàëèçèðóåò çàäàíèå è íå äóìàåò î ïîñëåäñòâèÿõ äëÿ ñåáÿ è äëÿ äðóãèõ â ðåçóëüòàòå ïðîâàëà ïîðó÷åííîãî äåëà. Íåâûíîñèìûé ñ÷èòàåò, ÷òî, åñëè êòî-òî ïîïðîñèë åãî î ÷åì-òî, çíà÷èò, íàäî îòâåòèòü «äà». Òàêîé ÷åëîâåê âñåãäà íàäååòñÿ íà ÷óäî, äåñêàòü, âñå îáðàçóåòñÿ ñàìî ñîáîé. Êîãäà æå ýòîãî íå ïðîèñõîäèò, Âñåãäà Ñîãëàñíûé èñïûòûâàåò èñêðåííåå íåäîóìåíèå è äàæå ïðèõîäèò â óæàñ. Îäíàêî îí âîâñå íå ÷óâñòâóåò ñåáÿ âèíîâàòûì: âñåãäà íàõîäÿòñÿ îáñòîÿòåëüñòâà, êîòîðûå ñèëüíåå íàñ, ïîýòîìó, ïî åãî ìíåíèþ, æàëåòü íóæíî åãî ñàìîãî. Ê òîìó æå âîêðóã ñòîëüêî õîðîøèõ ëþäåé — îíè îáÿçàòåëüíî ïîéìóò è ïðîñòÿò Âñåãäà Ñîãëàñíîãî. Òåì áîëåå ÷òî îí âñåãäà ãîòîâ èçâèíèòüñÿ è ïîäðîáíî îáúÿñíèòü ïðè÷èíû, êîòîðûå ïðèâåëè åãî (è âñåõ, êòî íà íåãî ðàññ÷èòûâàë) ê íåóäà÷å. Âïðî÷åì, åñëè âû ñåðüåçíî ðàññåðäèëèñü èëè îáèäåëèñü íà Íåâûíîñèìîãî, îí, êîíå÷íî, âèäó íå ïîäàñò, íî âíóòðåííå, áóäüòå óâåðåíû, âåñü çàêèïèò îò çëîñòè. Íåò-íåò, Âñåãäà Ñîãëàñíûé íèêîãäà íå ñòàíåò ïîðòèòü ñ âàìè îòíîøåíèÿ, ïîñêîëüêó ñòðàñòíî æàæäåò ëàäèòü ñ ëþäüìè. Íî äàæå åñëè óäàëîñü ïîëó÷èòü îò Íåâûíîñèìîãî ïðèçíàíèå åãî âèíû è îí ðàññûïàëñÿ â èçâèíåíèÿõ è êëÿòâåííî ïîîáåùàë, ÷òî ïîäîáíîãî áîëüøå íå ïîâòîðèòñÿ... — íå âåðüòå åãî îáåùàíèÿì, ïðèäåò âðåìÿ, è îí òàê æå ñïîêîéíî èõ íàðóøèò.

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ Ïðåäïîëîæèì, ÷òî Âñåãäà Ñîãëàñíûé íàîáåùàë âàì ñ òðè êîðîáà, íî íè÷åãî íå âûïîëíèë, äà åùå è ñ íåâèííûì âèäîì ñòàë îïðàâäûâàòüñÿ... Âû, ðàçóìååòñÿ, ïðåäïî÷èòàåòå âûñêàçàòü âñå, ÷òî äóìàåòå î íåì. Âñåãäà Ñîãëàñíûé âèíîâàòî êèâàåò ãîëîâîé è îïÿòü, ïîä÷èíÿÿñü íåïðåîäîëèìîìó æåëàíèþ ëàäèòü ñ ëþäüìè, îáåùàåò, ÷òî ñåãîäíÿ æå èçìåíèòñÿ, âñå èñïðàâèò è ò. ä., è ò. ï. ×òî áû âû íè çàÿâèëè â ïûëó ïðàâåäíîãî ãíåâà, ðåçêèõ ñëîâ â âàø àäðåñ íå áóäåò — Âñåãäà Ñîãëàñíûé ñêîðåå ïðèáåãíåò, åñëè òàê ìîæíî âûðàçèòüñÿ, ê ïàññèâíîé àãðåññèè. Òàêèì îáðàçîì, çàñòàâèâ Âñåãäà Ñîãëàñíîãî ïðî÷óâñòâîâàòü ñâîþ âèíó, êàê ñëåäóåò îò÷èòàâ åãî è äîáèâøèñü îò íåãî ñàìûõ íåëåïûõ îáåùàíèé, âû íè÷åãî íå èçìåíèòå, ðàçâå ÷òî ìîæåòå íàâñåãäà çàêðåïèòü

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

157

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ïàññèâíîå

Íîðìà Íàìåðåíèå:

Àãðåññèâíîå

ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ ÏÎÈÑÊ ÎÄÎÁÐÅÍÈß

ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÛÉ Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

ïðèâû÷êó Íåâûíîñèìîãî âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíîì ñòèëå. Êîíå÷íî, ïîñëå âñåãî ïåðåæèòîãî âàì ïðèäåòñÿ äîâîëüíî ãëóáîêî çàãëÿíóòü ê ñåáå â äóøó, ÷òîáû îáíàðóæèòü èñêðåííþþ çàáîòó î Âñåãäà Ñîãëàñíîì. Íóæíî ó÷èòûâàòü, ÷òî ëþäè, îñíîâíîå íàìåðåíèå êîòîðûõ — ëàäèòü ñ îêðóæàþùèìè, î÷åíü ÷óâñòâèòåëüíû ê ëþáîìó èçìåíåíèþ âàøåãî îòíîøåíèÿ ê íèì, ïîýòîìó, ïî÷óâñòâîâàâ ìàëåéøóþ ôàëüøü, îíè ñðàçó æå çàìûêàþòñÿ â ñåáå. Òàê ÷òî ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ íåìàëî òåðïåíèÿ è èñêóññòâà, ÷òîáû ïðåâðàòèòü Íåâûíîñèìîãî â îòëè÷íîãî ðàáîòíèêà è äðóãà. Ïðèñòóïàÿ ê ýòîé çàòåå, ïîìíèòå: ó Âñåãäà Ñîãëàñíîãî ïðîñòî íå õâàòàåò óìåíèÿ ïðàâèëüíî ñïëàíèðîâàòü è ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó, à ïîñòîÿííûå àâðàëû è âå÷íûå íàêëàäêè è âîâñå äåçîðãàíèçóþò åãî. Íåâûíîñèìûé ïðîñòî-íàïðîñòî íå ìîæåò îñîçíàòü, ÷òî èìåííî ìåøàåò åìó äîâîäèòü äåëî äî êîíöà.

Âàøà öåëü: ïîëó÷èòü îò Âñåãäà Ñîãëàñíîãî îáåùàíèÿ, íà èñïîëíåíèå êîòîðûõ ìîæíî ðàññ÷èòûâàòü Ïîëó÷èâ îò Íåâûíîñèìîãî ñîãëàñèå âçÿòüñÿ çà ðàáîòó, êîòîðóþ îí íàâåðíÿêà ñìîæåò âûïîëíèòü, âû ïîìîæåòå åìó óêðåïèòü ñâîþ ïîøàòíóâøóþñÿ ðåïóòàöèþ è çàîäíî îáó÷è-

158

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

òå åãî ïðàâèëüíî è ðàöèîíàëüíî âåñòè äåëà. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî ïîäîáíàÿ ñèòóàöèÿ ñêëàäûâàåòñÿ è ó Ñäåëàþ Ïîòîì, êîòîðûé òîæå èçáåãàåò ñòîëêíîâåíèé ñ ëþäüìè, áîèòñÿ êîíôëèêòîâ è ïîñòîÿííî ïîäâîäèò îêðóæàþùèõ (õîòÿ ïðèðîäà ýòîãî ïîâåäåíèÿ èíàÿ, íåæåëè ó Âñåãäà Ñîãëàñíîãî, è çàêëþ÷àåòñÿ îíà â íåæåëàíèè ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ). Ðàçíèöà ìåæäó ýòèìè òèïàìè Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé â òîì, ÷òî ó Âñåãäà Ñîãëàñíîãî ïîëó÷èòü ñîãëàñèå ÷ðåçâû÷àéíî ëåãêî, à ó Ñäåëàþ Ïîòîì ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî, íî ðåçóëüòàò-òî îäèí è òîò æå: ïîëíûé ïðîâàë ïîðó÷åííîãî äåëà. Íåîáõîäèìî óáåäèòü Âñåãäà Ñîãëàñíîãî â òîì, ÷òî õîðîøåå — âñåãî ëèøü õîðîøåå, à íàäåæíîå — äâàæäû õîðîøåå. Âàøà öåëü: ñîçäàòü òàêèå óñëîâèÿ, ÷òîáû Íåâûíîñèìûé ìîã âûïîëíèòü ïîðó÷åííîå äåëî. ØÀà 1. ÏÎÑÒÀÐÀÉÒÅÑÜ ÎÁÅÑÏÅ×ÈÒÜ ÍÀÄÅÆÍÎÅ ÂÛÏÎËÍÅÍÈÅ ÇÀÄÀÍÈß

Ñîïóòñòâóþùèå âàøåé ïðîñüáå îáñòîÿòåëüñòâà äîëæíû áûòü òàêèìè, ÷òîáû Íåâûíîñèìûé ìîã êàê ñëåäóåò è â ñðîê ñïðàâèòüñÿ ñ ïîðó÷åííîé ðàáîòîé. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî âìåñòå ñ íèì äåòàëüíî èçó÷èòü âñå ïîäðîáíîñòè ïðåäñòîÿùåãî çàäàíèÿ, äåëàÿ óïîð íà ðåàëüíîñòü èëè íåðåàëüíîñòü âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åíèÿ. Ðàçãîâîð äîëæåí áûòü äðóæåëþáíûì è äîâåðèòåëüíûì.  ýòîì ñëó÷àå ëþáûå ñîìíåíèÿ, âîçíèêàþùèå ó âàñ èëè ó Âñåãäà Ñîãëàñíîãî, ìîæíî ñïîêîéíî îáñóäèòü. Áåñåäîâàòü ñ Íåâûíîñèìûì ìîæíî ñêîëüêî óãîäíî ðàç, íî, ãëàâíîå, íå çàáûâàòü ïîñòîÿííî ïðîÿâëÿòü áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó, âûðàæàÿ åå ìèìèêîé, âçãëÿäîì, ñâîèì ýìîöèîíàëüíûì ñîñòîÿíèåì, à òàêæå ñëîâàìè.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 ×ÅÐÅÇ ÍÅÄÅËÞ ÏÎÑËÅ ÏÎËÍÎÃÎ ÏÐÎÂÀËÀ ÏÅÐÅÃÎÂÎÐΠ12345678901234567890123456789012123456 Äæåìè, íåìíîãî ïðèäÿ â ñåáÿ, çàøëà ê Òåðè. 12345678901234567890123456789012123456 Äæåìè ðåøèëà: ðàç îíè ðàáîòàþò â îäíîé êîìàíäå, òî, âî 12345678901234567890123456789012123456 èçáåæàíèå ïîäîáíûõ ïðîìàõîâ â áóäóùåì, íåîáõîäèìî ñåðü12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 åçíî îáñóäèòü ïðîèñøåäøåå. 12345678901234567890123456789012123456 — Òåðè, òû ìîæåøü óäåëèòü ìíå íåìíîãî âðåìåíè? 12345678901234567890123456789012123456 — Êîíå÷íî, êîíå÷íî... — çàñòåí÷èâî ñîãëàñèëàñü Òåðè. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïîñòàðàëàñü, ÷òîáû êàæäîå åå ñëîâî äîøëî äî ñîçíà12345678901234567890123456789012123456 12 Äæåìè 12 íèÿ ìîëîäîé ñîòðóäíèöû: 12345678901234567890123456789012123456 12

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

159

12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 — Òåðè, òû ìíå î÷åíü íðàâèøüñÿ. Òû õîðîøèé äðóã, äîáðî12345678901234567890123456789012123456 ñåðäå÷íûé ÷åëîâåê, è ÿ óâåðåíà, ÷òî ìû ìîæåì îòëè÷íî ñðà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 áîòàòüñÿ. Ñ ìîìåíòà íåóäà÷è ñ êîììåð÷åñêèìè ïðåäëî12345678901234567890123456789012123456 æåíèÿìè äëÿ «Àâåêñà» ÿ ÷óâñòâóþ, ÷òî â íàøèõ îòíîøåíèÿõ 12345678901234567890123456789012123456 îñòàåòñÿ êàêàÿ-òî íåäîãîâîðåííîñòü. 12345678901234567890123456789012123456 Ïîäîáíîå ñîñðåäîòî÷åíèå âíèìàíèÿ íà ÷åëîâåêå — êîíöåíò12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ðàöèÿ íà ëþäÿõ — ïðåäïîëàãàåò îáðàùåíèå ê ÷óâñòâàì. Ãîâî12345678901234567890123456789012123456 ðÿ î äðóæåñêîì îòíîøåíèè ê Íåâûíîñèìîìó, îáñóæäàÿ áó12345678901234567890123456789012123456 äóùèå âçàèìîîòíîøåíèÿ, âû ñóìååòå ñîçäàòü òàêóþ äîâåðè12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 òåëüíóþ àòìîñôåðó, ÷òî ÷åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ ìîæíî 12345678901234567890123456789012123456 áóäåò ïðèñòóïèòü ê îáñóæäåíèþ ñëó÷èâøåãîñÿ. 12345678901234567890123456789012123456 — Òåðè, ÿ óâåðåíà, ÷òî òû äåéñòâèòåëüíî ñîáèðàëàñü ñäåëàòü 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âñå êàê ìîæíî ëó÷øå (ïîäòâåðæäåíèå ïîëîæèòåëüíîãî íàìå12345678901234567890123456789012123456 ðåíèÿ). Ê ñîæàëåíèþ, íåïðåäâèäåííûå îáñòîÿòåëüñòâà ïîìå12345678901234567890123456789012123456 øàëè òåáå. Âñÿ ñëîæíîñòü ñèòóàöèè çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òî ÿ 12345678901234567890123456789012123456 óçíàëà î òâîèõ íåïðåîäîëèìûõ òðóäíîñòÿõ ñëèøêîì ïîçäíî, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 êîãäà èñïðàâèòü ÷òî-ëèáî óæå íå áûëî âðåìåíè. Åñëè ìû è 12345678901234567890123456789012123456 âïðåäü áóäåì ïðîäîëæàòü ðàáîòàòü âìåñòå, òî íàì ïðîñòî íå12345678901234567890123456789012123456 îáõîäèìî áûòü ñîâåðøåííî îòêðûòûìè äðóã ïåðåä äðóãîì. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Òû ìîæåøü áûòü äî êîíöà îòêðîâåííà ñî ìíîé. ß, â ñâîþ î÷å12345678901234567890123456789012123456 ðåäü, òîæå õî÷ó âûñêàçàòüñÿ íà÷èñòîòó. 12345678901234567890123456789012123456 Äæåìè, îæèäàÿ îò Òåðè îòâåòà, ïðèñòàëüíî íàáëþäàëà çà íåþ. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Íàêîíåö äåâóøêà ñìóùåííî ïðîèçíåñëà: 12345678901234567890123456789012123456 — Çíàåøü, ìíå äåéñòâèòåëüíî î÷åíü íåïðèÿòíî, ÷òî òàê ïîëó12345678901234567890123456789012123456 ÷èëîñü, è òû, íàâåðíîå, íå ïîéìåøü ìåíÿ, íî ÿ äåéñòâèòåëüíî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñîâåðøåííî íå âèíîâàòà. 12345678901234567890123456789012123456 Äæåìè êèâíóëà â çíàê ñîãëàñèÿ ãîëîâîé: 12345678901234567890123456789012123456 — Òû ïðàâà. Ìíå íà ñàìîì äåëå î÷åíü òðóäíî ïîíÿòü ýòî, íî 12345678901234567890123456789012123456 ÿ õî÷ó ðàçîáðàòüñÿ â òîì, ÷òî ñëó÷èëîñü, ÷òîáû èçáåæàòü ïî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 äîáíûõ íåäîðàçóìåíèé â áóäóùåì. 12 12345678901234567890123456789012123456 1 Êàæäàÿ ìèíóòà îòêðîâåííîé áåñåäû ñî Âñåãäà Ñîãëàñíûì — ýòî âàø çàäåë íà áóäóùåå â äàëüíåéøèõ îòíîøåíèÿõ ñ íèì. Ïî ìåðå òîãî êàê îáùåíèå ñ Íåâûíîñèìûì ñòàíîâèòñÿ âñå äîâåðèòåëüíåå, ó âàñ ïîÿâëÿåòñÿ óíèêàëüíàÿ âîçìîæíîñòü ïîíÿòü âñå íþàíñû ÷óâñòâ è ìûñëåé ýòîãî ÷åëîâåêà, ÷òî â êîíå÷íîì ñ÷åòå ïîìîæåò ïîëîæèòü êîíåö åãî íåâûíîñèìîìó ïîâåäåíèþ è ïîçâîëèò âàì ïîëó÷èòü îòëè÷íîãî ïîìîùíèêà è âåðíîãî òîâàðèùà. Íóæíî ó÷åñòü, ÷òî ê ðàçãîâîðó ñ Íåâûíîñèìûì íàäî êàê ñëåäóåò ïîäãîòîâèòüñÿ. Âåäü äàæå îäíà áåñåäà ñî Âñåãäà Ñîãëàñíûì, ïðîâåäåííàÿ íå òîëüêî ñ

160

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

óìîì, íî è ñ ÷óâñòâîì, ìîæåò ïðèâåñòè ê æåëàåìîìó ðåçóëüòàòó. Çàòî â ñëó÷àå íåóäà÷è âàñ æäóò êîíôëèêòû, ññîðû è ïðî÷èå ïðåëåñòè Íåâûíîñèìîãî ïîâåäåíèÿ. Òàê ÷òî íå òîðîïèòåñü: îáäóìàéòå ïðåäñòîÿùóþ áåñåäó îò íà÷àëà äî êîíöà, ïðîÿâèòå òåðïåíèå, âûáåðèòå ïîäõîäÿùóþ ìîìåíò... è â äîáðûé ïóòü. ØÀà 2. ÁÓÄÜÒÅ ÄÎ ÊÎÍÖÀ ×ÅÑÒÍÛÌÈ

Åñëè Âñåãäà Ñîãëàñíûé îáèæåí èëè çîë íà âàñ è ñ÷èòàåò, ÷òî îí íè â ÷åì íå âèíîâàò, òî ïîñòàðàéòåñü îòíåñòèñü ê ýòîìó ñ ïîíèìàíèåì. Ñïîêîéíî, íå äåëàÿ ïîñïåøíûõ âûâîäîâ, âûñëóøàéòå Íåâûíîñèìîãî è ïîñòàðàéòåñü êàê ñëåäóåò ðàçîáðàòüñÿ â åãî ÷óâñòâàõ. Ïîñëå ýòîãî âåðíèòåñü ê êîíôëèêòó è ÿñíî è äîõîä÷èâî îáúÿñíèòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó ïðè÷èíû åãî âîçíèêíîâåíèÿ. È åùå, íå çàáóäüòå â êîíöå áåñåäû ïîáëàãîäàðèòü Íåâûíîñèìîãî çà ÷åñòíîñòü â ðàçãîâîðå è ïîä÷åðêíóòü, ÷òî âû ïî-íàñòîÿùåìó öåíèòå ýòî.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1— ÒÅÐÈ, ÏÎÌÎÃÈ ÌÍÅ ÐÀÇÎÁÐÀÒÜÑß, êàê ïîëó÷èëîñü, ÷òî òû íå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñïðàâèëàñü ñ çàäàíèåì? ×òî ïîìåøàëî òåáå êàê ñëåäóåò ïîä12345678901234567890123456789012123456 ãîòîâèòüñÿ ê ñîâåùàíèþ? 12345678901234567890123456789012123456 — ×åñòíîå ñëîâî, ÿ õîòåëà âûïîëíèòü ïîðó÷åíèå êàê ìîæíî 12345678901234567890123456789012123456 ëó÷øå, íî ÿ íå âèíîâàòà: âåäü âîêðóã ñòîëüêî ëþäåé, êîòîðûå 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ìîãëè áû ïîìî÷ü ìíå, îäíàêî ïîõîæå, ÷òî âñþ ðàáîòó ðåøèëè 12345678901234567890123456789012123456 ñâàëèòü íà ìåíÿ îäíó. 12345678901234567890123456789012123456 Äæåìè êèâíóëà ãîëîâîé â çíàê ñîãëàñèÿ ñî ñëîâàìè äåâóøêè 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 è ïðîèçíåñëà: 12345678901234567890123456789012123456 — ×åðò âîçüìè! Òû ïðàâà, êîíå÷íî æå, êàæäûé ñîòðóäíèê íà12345678901234567890123456789012123456 øåé ôèðìû ìîã áû òåáå ïîìî÷ü. ß ïîíèìàþ: òû ðàññ÷èòûâàëà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íà ñîäåéñòâèå êîëëåã, êîãäà ñîãëàñèëàñü íà ïðîñüáó ãîñïîæè 12345678901234567890123456789012123456 Ðóêëèí. Íî ïðîñèëà ëè òû êîãî-íèáóäü âûðó÷èòü òåáÿ? 12345678901234567890123456789012123456 Òåðè â çàäóì÷èâîñòè ïîãëÿäåëà â îêíî è êàê-òî íåîïðåäåëåí12345678901234567890123456789012123456 íî ïðîòÿíóëà: 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Âîîáùå-òî, íà ñàìîì äåëå âñå íå ñîâñåì òàê, êàê ÿ ðàññêà12345678901234567890123456789012123456 çàëà òåáå. Íà÷àòü ñ òîãî, ÷òî ó ìåíÿ óæå òîãäà áûëî ïîëíûì12345678901234567890123456789012123456 ïîëíî äåë. À òóò åùå âîçíèêëè íåîæèäàííîñòè: ñíà÷àëà îêà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 çàëîñü, ÷òî îòäåë Ìýðè ðåîðãàíèçóåòñÿ, ïîòîì êîðîòûøêà 12345678901234567890123456789012123456 Ôðýíê îáðàòèëñÿ êî ìíå ñî ñâîåé ïðîñüáîé, è ÿ íå ñìîãëà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12îòêàçàòü åìó. 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

161

12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 Äæåìè ïîäàâèëà âïîëíå åñòåñòâåííîå æåëàíèå âîçðàçèòü ìî12345678901234567890123456789012123456 ëîäîé ñîòðóäíèöå, âìåñòî ýòîãî îíà îïÿòü ñîãëàñíî êèâíóëà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ãîëîâîé è ìÿãêî ñêàçàëà: 12345678901234567890123456789012123456 — Ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî ó òåáÿ ñîâñåì íå îñòàëîñü âðåìåíè íà ïî12345678901234567890123456789012123456 ðó÷åíèå ãîñïîæè Ðóêëèí? Ïî÷åìó æå òû íå ïîñòàâèëà åå îá 12345678901234567890123456789012123456 ýòîì â èçâåñòíîñòü?  êîíöå êîíöîâ, òû ìîãëà áû îáðàòèòüñÿ ñ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ýòèì è êî ìíå. 12345678901234567890123456789012123456 — ß íå õîòåëà íèêîãî îãîð÷àòü. Òû æå çíàåøü, êàê ýòî íåïðè12345678901234567890123456789012123456 ÿòíî. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Òåðè, íî âåäü íèêòî æå íå çíàë, ÷òî òû èñïûòûâàåøü. Ïîýòî12345678901234567890123456789012123456 ìó íè÷åãî óäèâèòåëüíîãî, ÷òî âñå ïðîèçîøëî òàêèì íåïðèÿò12345678901234567890123456789012123456 íûì îáðàçîì. Îäíàêî î÷åíü õîðîøî, ÷òî òû ìíå ñåé÷àñ îò12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 êðîâåííî âñå ðàññêàçàëà. ß î÷åíü öåíþ òâîþ ÷åñòíîñòü. 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Îáðàòèòå âíèìàíèå: Äæåìè ïîáëàãîäàðèëà Òåðè çà åå ÷åñòíîñòü è îòêðîâåííîñòü, âìåñòî òîãî ÷òîáû âûñêàçàòü ñâîå ìíåíèå ïî ïîâîäó ïîâåäåíèÿ ìîëîäîé ñîòðóäíèöû. Ïîîùðèòå èñêðåííîñòü Âñåãäà Ñîãëàñíîãî, è òàêèì îáðàçîì âû ñìîæåòå èçáåæàòü ìíîãèõ íåïðèÿòíîñòåé ñ Íåâûíîñèìûì â áóäóùåì. ØÀà 3. ÏÎÌÎÃÈÒÅ ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÎÌÓ ÍÀÓ×ÈÒÜÑß ÊÀÊ ÑËÅÄÓÅÒ ÏËÀÍÈÐÎÂÀÒÜ ÑÂÎÞ ÐÀÁÎÒÓ

Âíèìàòåëüíî âûñëóøàâ Íåâûíîñèìîãî, âû, ñêîðåå âñåãî, ðàçáåðåòåñü, ïî÷åìó â åãî ðàáîòå ïîñòîÿííî ïðîèñõîäÿò äîñàäíûå ïðîêîëû. Ïîýòîìó íà ñëåäóþùåì ýòàïå íàñòàëî âðåìÿ ïðèñòóïèòü ê îáó÷åíèþ Âñåãäà Ñîãëàñíîãî. Ïîñêîëüêó óìåíèå ïëàíèðîâàòü ðàáîòó ïðèõîäèò íå ñðàçó, à ïî ìåðå íàêîïëåíèÿ íåêîòîðîãî îïûòà, âàì ëó÷øå âñåãî îáðàòèòüñÿ ê ïðîøëîìó è ïîñòàðàòüñÿ «èçìåíèòü õîä ñîáûòèé». Èìåííî òàê, àíàëèçèðóÿ ïðîøëîå, ìîæíî íàó÷èòü Âñåãäà Ñîãëàñíîãî èñïîëíÿòü îáåùàíèÿ â áóäóùåì.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 — ÒÅÐÈ, ß ÕÎ×Ó, ×ÒÎÁÛ ÒÛ ÏÎÍßËÀ: ðàáîòàòü â êîìàíäå è 12345678901234567890123456789012123456 ïîääåðæèâàòü äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ ìîæíî òîëüêî â îäíîì 12345678901234567890123456789012123456 ñëó÷àå: åñëè òâîè òîâàðèùè ìîãóò ðàññ÷èòûâàòü íà òåáÿ, à òû 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — íà íèõ. Òåðè, âåðíèñü, ïîæàëóéñòà, ìûñëåííî íà íåñêîëüêî 12345678901234567890123456789012123456 íåäåëü íàçàä, â òó ìèíóòó, êîãäà òû äàëà ñîãëàñèå ïîìî÷ü ìíå. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 Ñêàæè, êàê áû òû ïîñòóïèëà, åñëè áû òàêîå ñëó÷èëîñü ñåãîäíÿ? 12 12345678901234567890123456789012123456

162

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íå ñîìíåâàåìñÿ, äëÿ âàñ, êàê è äëÿ Äæåìè, îòâåò íà ýòîò âîïðîñ î÷åâèäåí, à âîò Òåðè... ãëóáîêî çàäóìàëàñü. Îäíàêî Äæåìè âñå-òàêè óäàëîñü óáåäèòü äåâóøêó, ÷òî ó íåå áûëè âîçìîæíîñòè óæå íà ñîáðàíèè âçÿòüñÿ çà ýòî äåëî ñîâåðøåííî ïî-äðóãîìó. Òåðè äîëæíà áûëà ñðàçó ñêàçàòü, ÷òî âîçüìåòñÿ çà ýòî ïîðó÷åíèå òîëüêî êàê ÷ëåí êîìàíäû, â ðàñ÷åòå íà ïîìîùü êîëëåã. Åñëè äåâóøêà íå ðåøèëàñü çàÿâèòü îá ýòîì èëè ðàñòåðÿëàñü, íóæíî áûëî íåìåäëåííî îáðàòèòüñÿ ê ãîñïîæå Ðóêëèí. Ïîíÿòíî, ÷òî ìîëîäàÿ ñîòðóäíèöà íå íàøëà â ñåáå ñèë îêàçàòü äàâëåíèå íà ðåîðãàíèçóþùèéñÿ îòäåë, íî â ýòîì ñëó÷àå ìîæíî áûëî ïîïðîñèòü ïîãîâîðèòü ñ íåñãîâîð÷èâîé Ìýðè îïûòíóþ Äæåìè. Íåîáõîäèìî õîðîøî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå âàæíîñòü ïîðó÷åííîãî äåëà, òîãäà ïðîñüáà î ïîìîùè ïðîçâó÷èò ñåðüåçíî è îòâåòñòâåííî. Âåäü íàäåæíîñòü â îòíîøåíèÿõ — ýòî ñîñòàâíàÿ ÷àñòü êàê ðàáîòû â êîìàíäå, òàê è íàñòîÿùåé äðóæáû. Âîñïîëüçóéòåñü ïðîøëûì îïûòîì îáùåíèÿ ñ Âñåãäà Ñîãëàñíûì. Çàäàâàéòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó êîíêðåòíûå, ÿñíûå âîïðîñû: «×òî, ñîáñòâåííî, âàì ïîìåøàëî â ðàáîòå?» èëè «×òî ìîæíî áûëî ïðåäïðèíÿòü äëÿ ñïàñåíèÿ ïîëîæåíèÿ?» Ïîìîãèòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó ðàçîáðàòüñÿ â òîì, êàê íà÷àòü äåëî è êàê åãî çàêîí÷èòü, ïóñòü îí ïîéìåò ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé, êîòîðûå åìó íåîáõîäèìî âûïîëíèòü â õîäå ðàáîòû íàä çàäàíèåì. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî Âñåãäà Ñîãëàñíûé, áóäó÷è ÷åëîâåêîì, ãëàâíûì äëÿ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ æåëàíèå ëàäèòü ñ ëþäüìè, âðÿä ëè îáðàòèòñÿ ê êîìó-íèáóäü ñ ïðîñüáîé îáúÿñíèòü åìó «òåõíîëîãèþ» óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åííûõ äåë. Ïîýòîìó âàì íåîáõîäèìî ðàç è íàâñåãäà óáåäèòüñÿ, ÷òî Íåâûíîñèìûé óÿñíèë: ëþäè, êîòîðûå ìåøàþò åìó ðàáîòàòü, åãî çàãðóæåííîñòü ïîðó÷åíèÿìè è ò. ä. — ýòî è åñòü îñíîâíûå ïðèçíàêè íåîðãàíèçîâàííîãî òðóäà. Íå äóìàéòå, ÷òî ìû ïðåäëàãàåì âàì âûïîëíÿòü çà Âñåãäà Ñîãëàñíîãî åãî ðàáîòó — âîâñå íåò, êàê ðàç ýòîãî äåëàòü íè â êîåì ñëó÷àå íåëüçÿ! Îäíàêî ëó÷øå ïîòðàòèòü ñâîè ñèëû è ýíåðãèþ íà äîáðîå äåëî, â äàííîì ñëó÷àå íà ðàáîòó ñ Íåâûíîñèìûì, íåæåëè íà ïóñòûå ïåðåæèâàíèÿ ïî ïîâîäó ñëó÷èâøåãîñÿ ïðîâàëà èëè òðåâîæíûå îæèäàíèÿ áóäóùèõ íåïðèÿòíîñòåé. Èòàê, íå ïîæàëåéòå òðóäà è âðåìåíè, èñïîëüçóéòå èõ äëÿ îáó÷åíèÿ Âñåãäà Ñîãëàñíîãî îñíîâàì äå-

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

163

ëîïðîèçâîäñòâà, ñîçäàéòå âîêðóã Íåâûíîñèìîãî äîáðîæåëàòåëüíóþ àòìîñôåðó, è âàì áîëüøå íå ïðèäåòñÿ ñòðàäàòü îò íåäîáðîñîâåñòíîãî ïîâåäåíèÿ ýòîãî ÷åëîâåêà. ØÀà 4. ÏÐÎÑËÅÄÈÒÅ ÇÀ ÓÑÏÅØÍÛÌ ÇÀÂÅÐØÅÍÈÅÌ ÄÅËÀ

 êîíöå ðàçãîâîðà ïîáëàãîäàðèòå Âñåãäà Ñîãëàñíîãî çà ïðîÿâëåííîå òåðïåíèå è ïîìîùü, êîòîðóþ îí îêàçàë, ñîãëàñèâøèñü ðàçîáðàòüñÿ â ñèòóàöèè. Ñïðîñèòå åãî, êàê îí ïîñòóïèò â ñëåäóþùèé ðàç, åñëè âäðóã ïîéìåò, ÷òî íå â ñîñòîÿíèè âûïîëíèòü îáåùàíèå. Êîíå÷íî, ãëàâíàÿ çàäà÷à çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü óñïåøíîå çàâåðøåíèå íà÷àòîãî Íåâûíîñèìûì äåëà. Ïðåäëàãàåì ïÿòü ïðîñòûõ ñïîñîáîâ îáåñïå÷èòü âûïîëíåíèå Âñåãäà Ñîãëàñíûì îáåùàííîãî: l Ïîïðîñèòå åãî äàòü âàì ÷åñòíîå ñëîâî. Ñàìûé ïðîñòîé èç ïðåäëàãàåìûõ ñïîñîáî⠗ âçÿòü ó Âñåãäà Ñîãëàñíîãî «ñëîâî ÷åñòè». Ïîñìîòðèòå Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó ïðÿìî â ãëàçà è ïîïðîñèòå åãî äàòü ÷åñòíîå ñëîâî äîâåñòè îáåùàííîå äî êîíöà, íåçàâèñèìî îò ñêëàäûâàþùèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâ. Ñîãëàñèå, ñâÿçàííîå ñî ñëîâîì ÷åñòè, ýòî êóäà áîëåå ñåðüåçíîå îáåùàíèå, ÷åì ïðîñòî êèâîê ãîëîâû èëè íåáðåæíî áðîøåííîå «ì-ì» èëè «äà»; l Ïîïðîñèòå åãî ðàññêàçàòü, êàê îí áóäåò âûïîëíÿòü îáåùàííîå. Âî âðåìÿ ýòîãî ðàçãîâîðà ïðîÿâëÿéòå áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê Íåâûíîñèìîìó, âîçâðàùàÿñü ê ñêàçàííîìó è ðàçúÿñíÿÿ äåòàëè ïðåäñòîÿùåé ðàáîòû. Íàïðèìåð, íà÷íèòå îáñóæäåíèå ñëîâàìè: «Íàì îáîèì íåîáõîäèìî óäîñòîâåðèòüñÿ, ÷òî ìû ïðàâèëüíî ïîíÿëè äðóã äðóãà. Òû ìîã áû ìíå ðàññêàçàòü, ÷òî òû äîëæåí ñäåëàòü è êîãäà?» l ×òîáû ïîìî÷ü Âñåãäà Ñîãëàñíîìó õîðîøî çàïîìíèòü òî, ÷òî îò íåãî òðåáóåòñÿ, ïîïðîñèòå åãî ïðÿìî ïðè âàñ çàïèñàòü íà ëèñòêå áóìàãè çàäàíèå è ãðàôèê åãî âûïîëíåíèÿ. Ýòó çàïèñêó ïðèêðåïèòå íàä ñòîëîì Íåâûíîñèìîãî òàê, ÷òîáû îí ìîã åå õîðîøî âèäåòü. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî íàèáîëåå îðãàíèçîâàííûå è ðàáîòîñïîñîáíûå ëþäè óòâåðæäàþò: ñàì ôàêò çà-

164

l

l

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ïèñûâàíèÿ ïîðó÷åíèé íà áóìàãå íå òîëüêî ïîìîãàåò êàê ñëåäóåò çàïîìíèòü, ÷òî è êîãäà íóæíî ñäåëàòü, íî è äåëàåò âûïîëíåíèå çàäàíèÿ áîëåå ðåàëüíûì; Îïðåäåëèòå êðàéíèé ñðîê. «Íåîáõîäèìî ïîëîæèòü ïðîåêò êî ìíå íà ñòîë â 10 ÷àñîâ 23 ìèíóòû». Áîëüøèíñòâî ëþäåé îðèåíòèðóþòñÿ êàê ðàç íà êðàéíèé ñðîê. Ïîýòîìó åñëè âû ïîñòàâèòå íåñêîëüêî íåîáû÷íîå âðåìÿ âûïîëíåíèÿ, òî îíî çàïîìíèòñÿ ëåã÷å. Îïèøèòå ïîñëåäñòâèÿ, êîòîðûå âîçíèêíóò â ñëó÷àå ïðîâàëà ïîðó÷åííîãî äåëà. Èòàê, ïîñëåäíèé èç ïðåäëàãàåìûõ ñïîñîáî⠗ â äåòàëÿõ ðàññêàçàòü î òîì, ÷òî ïðîèçîéäåò, åñëè äàííîå îáåùàíèå íå áóäåò âûïîëíåíî âîâðåìÿ. Ëó÷øå âñåãî ýòî ñäåëàòü â ôîðìå, íàèáîëåå ïðèáëèæåííîé ê ðåàëüíîñòè, íàïðèìåð: «À òåïåðü ïðåäïîëîæèì, ÷òî ñåé÷àñ ñðåäà, 10 ÷àñîâ 23 ìèíóòû, à ïðîåêò íå ãîòîâ. Äàâàé îáñóäèì, êàê îòðåàãèðóþò íà ýòî ëþäè, ðàáîòà êîòîðûõ çàâèñèò îò âûïîëíåíèÿ òâîåãî çàäàíèÿ, ÷òî ñêàæåò íà÷àëüñòâî è ò. ä.

ØÀà 5. ÓÊÐÅÏËßÉÒÅ ÂÀØÈ ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈß Ñ ÂÑÅÃÄÀ ÑÎÃËÀÑÍÛÌ

Ñòàðàéòåñü ëþáîå îáùåå äåëî, ðàçãîâîð èëè äàæå ñëó÷àéíóþ âñòðå÷ó èñïîëüçîâàòü äëÿ óëó÷øåíèÿ âàøèõ îòíîøåíèé ñ íèì. Íå çàáûâàéòå âûñêàçàòü Íåâûíîñèìîìó ïðèçíàòåëüíîñòü çà ïðîÿâëåííóþ îòêðîâåííîñòü â ðàçãîâîðå, ñîçäàâàéòå èç êàæäîãî ñëó÷àÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ Âñåãäà Ñîãëàñíûì ñâîåãî îáåùàíèÿ ïîëîæèòåëüíûé ïðåöåäåíò. Ñòàðàéòåñü ìÿã÷å îòíîñèòüñÿ ê Íåâûíîñèìîìó, åñëè îí âñå-òàêè íå ñäåðæàë ñëîâà. Âåäü òàêîå ñ íèì, îñîáåííî â ïåðâîå âðåìÿ, áóäåò ñëó÷àòüñÿ ÷àñòî, ïîñêîëüêó Âñåãäà Ñîãëàñíûé åùå íå îñâîèëñÿ êàê ñëåäóåò ñ âåäåíèåì ðàöèîíàëüíîãî äåëîïðîèçâîäñòâà. Ðåçêàÿ îòïîâåäü çà ñîðâàííîå äåëî ìîæåò ïðèâåñòè ëèøü ê íåíóæíûì îáèäàì è êîíôëèêòàì. Ìû õîòèì ïðåäëîæèòü âàì ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé äëÿ óêðåïëåíèÿ îòíîøåíèé ñ Íåâûíîñèìûì: l Îáúÿñíèòå â ïîäðîáíîñòÿõ, ê ÷åìó ïðèâåë ïðîâàë ïîðó÷åííîãî äåëà. Äåëàéòå ýòî äðóæåëþáíî è èñ-

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

165

êðåííå: «Òåðè, òû âçÿëà íà ñåáÿ îáÿçàòåëüñòâî ðàáîòàòü âìåñòå ñî ìíîé íàä êîììåð÷åñêèìè ïðåäëîæåíèÿìè, à â ðåçóëüòàòå...» l Ñêàæèòå, ÷òî âû ïîòåðÿëè äîâåðèå îêðóæàþùèõ: «Â ðåçóëüòàòå ìû âûãëÿäåëè âåñüìà êèñëî êàê ïåðåä âàæíûìè çàêàç÷èêàìè, òàê è ïåðåä ãîñïîæîé Ðóêëèí, êîòîðàÿ áûëà ïðîñòî óáèòà. Ìû ñ òîáîé ïîòåðÿëè äîâåðèå...» l Ïðèçíàéòåñü, ÷òî âû èñïûòûâàåòå ïî ýòîìó ïîâîäó: ðàçî÷àðîâàíèå, ãíåâ, ïîäàâëåííîñòü è ò. ä. Íå ïðåóâåëè÷èâàéòå, ãîâîðèòå âñå êàê åñòü: «Òåðè, ÿ ðàçî÷àðîâàíà è ðàññòðîåíà âñåì ýòèì». l Íàïîìíèòå Íåâûíîñèìîìó î åãî ïîëîæèòåëüíîì íàìåðåíèè: «Ýòî òàê íå ïîõîæå íà òåáÿ!», äàæå åñëè ýòî íå î÷åíü-òî ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîñòè. ×åëîâåêó ñâîéñòâåííî ñêîðåå ñòðåìèòüñÿ âûïîëíèòü ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå, ÷åì îòêàçàòüñÿ îò íåãî: «Òåðè, ïîäâîäèòü ëþäåé — ýòî òàê íå ïîõîæå íà òåáÿ. Çíàþ, ÷òî òû î÷åíü õîòåëà çàíèìàòüñÿ ýòîé âàæíîé ðàáîòîé, áûòü õîðîøèì ÷ëåíîì êîìàíäû, è òåïåðü ñàìà ïðåêðàñíî ïîíèìàåøü, ÷òî íå äîëæíà äàâàòü îáåùàíèé, êîòîðûõ íå ìîæåøü ñäåðæàòü». l Ïîèíòåðåñóéòåñü, ÷òî Íåâûíîñèìûé èçâëåê èç ïîëó÷åííîãî îïûòà èëè êàê îí ïîñòóïèò, åñëè ïîâòîðèòñÿ òà æå ñèòóàöèÿ. Ýòî çàìåíèò îòðèöàòåëüíûå âîñïîìèíàíèÿ ïîëåçíûì îïûòîì. «Òåðè, ñêàæè ìíå, êàê áû òû ïîñòóïèëà, åñëè áû ýòó ðàáîòó ïðåäñòîÿëî âûïîëíèòü ñíîâà?» Ïîëüçóÿñü äàííûì ìåòîäîì, âû ìîæåòå ïðåâðàòèòü ïîðàæåíèå â âàø îáùèé óñïåõ. Ýòó æå òàêòèêó ñëåäóåò ïðèìåíÿòü äëÿ óêðåïëåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèé, êîãäà Âñåãäà Ñîãëàñíûé óñïåøíî çàâåðøèë òî, ÷òî îáåùàë. Îáû÷íî, åñëè ÷åëîâåê ñäåðæàë ñëîâî, îí ñëûøèò êîðîòêîå «ñïàñèáî» è âñå. Ñ òàêèìè ëþäüìè, êàê Âñåãäà Ñîãëàñíûé è Ñäåëàþ Ïîòîì, âàøå «ñïàñèáî» äîëæíî ïîâûñèòü âåðîÿòíîñòü âûïîëíåíèÿ îáåùàíèé â áóäóùåì.  ñëó÷àå óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ îáåùàíèÿ äîëæíà ïðèìåíÿòüñÿ ñëåäóþùàÿ òàêòèêà:

166

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ïîÿñíèòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó ïî âîçìîæíîñòè áîëåå òî÷íî, ÷òî èìåííî îí ñäåëàë ïðàâèëüíî. Ñòàðàéòåñü ïðèäåðæèâàòüñÿ òîëüêî ôàêòîâ: «Òåðè, òû îáåùàëà ïîäãîòîâèòü êîììåð÷åñêèå ïðåäëîæåíèÿ è äåéñòâèòåëüíî ñäåëàëà òî-òî è òî-òî». l Ñêàæèòå Íåâûíîñèìîìó, êàêîå âïå÷àòëåíèå ïðîèçâåëè åãî ñïîñîáíîñòè íà äðóãèõ: «Òåðè, ïðåäñòàâü, â ðåçóëüòàòå êëèåíò ðåøèë âåñòè äåëà òîëüêî ñ íàìè, ãîñïîæà Ðóêëèí âíå ñåáÿ îò ñ÷àñòüÿ, äàæå ïîìîëîäåëà íà äåñÿòü ëåò». l Ïðèçíàéòåñü Âñåãäà Ñîãëàñíîìó, êàêèå ÷óâñòâà âû èñïûòûâàåòå â ñâÿçè ñ ýòèì: äîâîëüíû, ïîä áîëüøèì âïå÷àòëåíèåì, áëàãîäàðíû è ò. ï.: «Òåðè, ÿ ñòðàøíî ïðèçíàòåëüíà òåáå çà òî, ÷òî òû ïîçàáîòèëàñü î äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè. Ê òîìó æå ìåíÿ âïå÷àòëèë çàìûñåë òâîåãî ïðåäëîæåíèÿ! À ãðàôèêè áûëè ïðîñòî âåëèêîëåïíû! Èìåííî áëàãîäàðÿ òâîåé ðàáîòå ìû ñóìåëè ïîêàçàòü òîâàð ëèöîì. Áåç òâîåãî ó÷àñòèÿ ñîâåùàíèå íå ïðîøëî áû íàñòîëüêî óñïåøíî. Áîëüøîå òåáå ñïàñèáî çà ñòàðàíèå è óñåðäèå». l Ïîñòàðàéòåñü â óñïåøíî âûïîëíåííîì äåëå îáíàðóæèòü ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå. Ñêàæèòå Íåâûíîñèìîìó: «Âîò ýòî ìíå â òåáå è íðàâèòñÿ». Ïóñòü ýòè ñëîâà àññîöèèðóþòñÿ ñ âûïîëíåíèåì äàííîãî âàì ñëîâà: «Çíàåøü, Òåðè, ìíå ýòî â òåáå äåéñòâèòåëüíî íðàâèòñÿ. Òû çàìå÷àòåëüíî óìååøü ñîáèðàòü è êëàññèôèöèðîâàòü èíôîðìàöèþ. Ýòî äåéñòâèòåëüíî çäîðîâî!» l Äàéòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó ïîíÿòü, ÷òî è â áóäóùåì âû ñ óäîâîëüñòâèåì áóäåòå ñ íèì ñîòðóäíè÷àòü: «Òåðè, áûëî áû íàñòîÿùèì óäîâîëüñòâèåì è äàëüøå ðàáîòàòü ñ òîáîé. ß ñ íåòåðïåíèåì æäó ñëåäóþùåãî ñîâìåñòíîãî çàäàíèÿ». Ïîñòðîèâ ïîäîáíûì îáðàçîì âçàèìîîòíîøåíèÿ ñî Âñåãäà Ñîãëàñíûì èëè Ñäåëàþ Ïîòîì, âû íå òîëüêî ïðèîáðåòåòå íàäåæíûõ èñïîëíèòåëåé, íî è ïîëó÷èòå íåîáûêíîâåííîå óäîâëåòâîðåíèå îò òîãî, ÷òî ïîìîãëè ýòîìó ÷åëîâåêó. l

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

167

Íåðåàëüíûå îáåùàíèÿ — Ïðîñòî íå ïðåäñòàâëÿþ, êàê ÿ ñî âñåì ýòèì óïðàâëþñü, — óïàâøèì ãîëîñîì ïðèçíàëàñü Êðèñòè. — Íóæíî ïîäãîòîâèòü äîêëàä Äæîíñîíó è íîâûå ðåêîìåíäàöèè... Åå íàñòðîåíèå íåìíîãî ïîäíÿëîñü, êîãäà Áåêêè ñïðîñèëà: — À êàê òâîé Äæîííè, ó íåãî óæå âûïàë ïåðåäíèé çóá? — Äà, — îòâåòèëà Êðèñòè, — âûïàë, è òåïåðü ìàëûø âûãëÿäèò ïðîñòî î÷àðîâàòåëüíî. — Îäíàêî, Êðèñòè, åñëè òåáå íàäî ñäåëàòü ñåãîäíÿ âñå, î ÷åì òû ãîâîðèëà, òî íå÷åãî ðàññèæèâàòüñÿ â ñòîëîâîé — ëó÷øå ïîáûñòðåå ïðèíèìàéñÿ çà äåëî. — Ñîãëàñíà, ñîãëàñíà, — ïðîáîðìîòàëà Êðèñòè, îñìàòðèâàÿñü ïî ñòîðîíàì â ïîèñêàõ çíàêîìûõ ëèö. Åå âçãëÿä ïåðåõâàòèë Ãàððè, îí ïîäíÿëñÿ èç-çà ñâîåãî ñòîëèêà è ïîäîøåë ê äåâóøêàì: — Ïðèâåò, äåâ÷îíêè! Ïîñëóøàé, Êðèñòè. ß çäîðîâî îòñòàë ñî ñáîðîì èíôîðìàöèè äëÿ êâàðòàëüíîãî äîêëàäà. Íå ìîãëà áû òû ïîìî÷ü ìíå íàéòè êîå-êàêèå öèôðû... — Êîíå÷íî, êîíå÷íî, — ñ ðàäîñòüþ ñîãëàñèëàñü Êðèñòè. — Ñïàñèáî. Òû íàñòîÿùèé äðóã. Óâèäèìñÿ ïîçæå. Ó Áåêêè ðîò îòêðûëñÿ îò èçóìëåíèÿ: — Êðèñòè?! Òû øóòèøü? Òû ïîíèìàåøü, ÷òî íàòâîðèëà? — À ÷òî? — Òàê âîò, — îòâåòèëà Áåêêè, — ñîáðàòü ýòè öèôðû íåïðîñòî, òåáå ïðèäåòñÿ êàê ñëåäóåò ïîðàáîòàòü: â ëó÷øåì ñëó÷àå ýòî çàéìåò äâà ÷àñà. Òåáå æå ñåãîäíÿ åùå íåîáõîäèìî ãîòîâèòü ðåêîìåíäàöèè ê äîêëàäó, òû ïðîñòî íå ñïðàâèøüñÿ ê ïÿòè ÷àñàì. Êðèñòè îïóñòèëà ãëàçà è ãðóñòíî çàìåòèëà: — Áåêêè, äîðîãàÿ, ÿ ïðîñòî íå ïîäóìàëà îá ýòîì. — Ïðåäñòàâü, ÷òî áóäåò ÷óâñòâîâàòü Ãàððè, åñëè òû íå âûïîëíèøü åãî ïðîñüáó, âåäü îí ïðîâàëèò ñâîé äîêëàä. À ÷òî áóäåò ñ Äæîíñîíîì è òåìè ëþäüìè, êîòîðûå òàê ðàññ÷èòûâàþò óñëûøàòü îò íåãî íîâûå ðåêîìåíäàöèè? (Ïîêàæèòå Íåâûíîñèìîìó áóäóùåå.) — Íó, íàä äîêëàäîì Äæîíñîíà, íàäåþñü, ñìîãó ïîðàáîòàòü ïîçäíåå...

168

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

— À òâîÿ ñåìüÿ? — Îõ, ìíå íàäî çàáðàòü ìàëûøà èç äåòñêîãî ñàäà! ×òî æå ìíå äåëàòü?! — Çíàåøü, Êðèñòè, åñëè òåáÿ êòî-íèáóäü î ÷åì-íèáóäü ïðîñèò, âîçüìè çà ïðàâèëî: ïðåæäå ÷åì äàòü ñîãëàñèå, âçãëÿíè íà ñâîå ðàñïèñàíèå. (Ïîìîãèòå Íåâûíîñèìîìó îñâîèòü äåëîïðîèçâîäñòâî.) Òîãäà òû ñìîæåøü äàâàòü ðåàëüíûå îáåùàíèÿ. Âåäü íèêòî íå õî÷åò, ÷òîáû òû áûëà èçëèøíå ïåðåãðóæåíà. — ×òî ìíå òåïåðü äåëàòü ñ Ãàððè?! — Áóäü îòêðîâåííà ñ íèì. Äîáðûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñòðîÿòñÿ íà ÷åñòíîñòè. (Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ê îñíîâíîìó íàìåðåíèþ Êðèñòè — ëàäèòü ñ ëþäüìè.) Îí îöåíèò ýòî ñåé÷àñ, êîãäà åùå åñòü âðåìÿ ïîïðîñèòü ïîìî÷ü êîãî-íèáóäü äðóãîãî. — Õîðîøî, ÿ ïîãîâîðþ ñ íèì. — Îòëè÷íî. Ñåé÷àñ 12:28. Òû ïðèäåøü â êàáèíåò Ãàððè äëÿ ðàçãîâîðà ñ íèì ìåæäó 12:59 è 13:06, òàê? (Ïîäòâåðæäåíèå îáÿçàòåëüñòâà.) Êðèñòè çàñìåÿëàñü è ïîñïåøèëà ê Ãàððè. Îíà áûëà ñîâåðøåííî îòêðîâåííà, è îí íå òîëüêî ïðåêðàñíî ïîíÿë Êðèñòè, íî è ñàì ïðåäëîæèë ïîìî÷ü åé íåìíîãî â ïîäãîòîâêå ðåêîìåíäàöèé äëÿ äîêëàäà Äæîíñîíà.

Ðîæäåñòâî, êîòîðîå ìîãëî íå ñîñòîÿòüñÿ (ðåàëüíàÿ äðàìàòóðãèÿ ôàíòàñòè÷åñêîãî ïðîèñøåñòâèÿ) Ñåâåðíûé ïîëþñ. Ïèíêè, ìàëåíüêèé ýëüô ñ ãðóñòíûìè ãëàçàìè, âçâîëíîâàííî ñîîáùèë: «Óæàñ! Óæàñ, âñå ïðîïàëî. Ìû ïðîñòî â îò÷àÿíèè — îáåùàííîå îáîðóäîâàíèå íå ïðèáûëî. À âåäü ïîäãîòîâêà ê ïðàçäíèêó äâèæåòñÿ ïðîñòî ñ ÷åðåïàøüåé ñêîðîñòüþ, òàê ÷òî, âïîëíå âîçìîæíî, â ýòîì ãîäó Ðîæäåñòâî íå ñîñòîèòñÿ!» Ðàøåëü — ñîâåòíèê ïî ïðîâåäåíèþ Íîâîãî Ãîäà îò ÎÎÍ — îáåñïîêîåííî ñïðîñèëà ãíîìèêà: «Ïèíêè, à êòî-íèáóäü ðàçãîâàðèâàë ñ Ñàíòà-Êëàóñîì?» Ýëüô óòâåðäèòåëüíî çàêèâàë ãîëîâîé è ïðîïèùàë: «Êîíå÷íî, êîíå÷íî... îí ñêàçàë íàì òî, ÷òî ìû õîòåëè óñëûøàòü, äà âåäü ñ òåõ ïîð íè÷åãî íå èçìåíèëîñü». Ðàøåëü îáíàðóæèëà Ñàíòó â åãî êàáèíåòå. Îí, êàê âñåãäà, áûë â îòëè÷íîì íàñòðîåíèè. Ñîâåòíèê ÎÎÍ ðåøèòåëüíî ïðîèçíåñëà: «Ñàíòà! Ïðîøëî ðîâíî äâà ìåñÿöà ñ òåõ ïîð, êàê âû ïîêëÿëèñü ýëüôàì, ÷òî ïîìåíÿåòå ñòàðîå îáîðóäîâàíèå íà íîâîå. Îäíàêî âñå îñòàåòñÿ êàê ïðåæäå è ïî ñåé äåíü: êàæäóþ ìèíóòó ÷òî-íèáóäü âûõîäèò èç ñòðîÿ, êà÷åñòâî ïðîäóêöèè ïðîñòî îòâðàòèòåëüíîå... ß íå ìîãó ïîâåðèòü, ÷òî âû íå ñäåðæàëè ñâîåãî îáåùàíèÿ! È âîò ðåçóëüòàò! — Ðàøåëü áðîñèëà ïðÿìî íà ñòîë Ñàíòà-Êëàóñó êèïó ðåêëàìàöèé. —  òàêèõ óñëîâèÿõ ðàáîòàòü íåâîçìîæíî!» Ñàíòà ïîãëàäèë ñâîþ áåëî-

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

169

ñíåæíóþ áîðîäó è áëàãîäóøíî îòâåòèë: «Äîðîãàÿ, ÿ êàê ðàç ñåé÷àñ ñîáèðàþñü... íó, â îáùåì, äîñòàâèòü ýòî îáîðóäîâàíèå è äåéñòâèòåëüíî ýòî ñäåëàþ. ß êàê ðàç ýòèì â äàííûé ìîìåíò çàíèìàþñü. Äà, ïðèäåòñÿ åùå íåìíîãî ïîäîæäàòü. È âñå áóäåò â ïîðÿäêå... Ïðàâäà, ïðàâäà. Ìîæåò, âû õîòèòå ÷àøå÷êó ÷àþ?» — «×àþ?! Íå õî÷ó!! Ìíå íóæíû ðåçóëüòàòû!» — è Ðàøåëü óðàãàíîì âûëåòåëà èç êàáèíåòà Ñàíòû. Âå÷åðîì ìóæ Ðàøåëü ñêàçàë åé: «Äîðîãàÿ, òû âîðâàëàñü ê ñàìîìó Ñàíòà-Êëàóñó â êàáèíåò, íàïóãàëà åãî äî ñìåðòè — â êîíöå êîíöîâ, òàê íåëüçÿ ñåáÿ âåñòè... Ëó÷øå ñõîäè ê íåìó ñíîâà è ïîñòàðàéñÿ êàê ñëåäóåò âûñëóøàòü åãî. Ðàçãîâàðèâàé ñ íèì òàê, ÷òîáû îí íå ïîáîÿëñÿ áûòü ñ òîáîé îòêðîâåííûì äî êîíöà. Âîçìîæíî, äåëî äâèãàåòñÿ áûñòðåå, ÷åì òåáå êàæåòñÿ». Ðàøåëü ïîêàçàëîñü, ÷òî åå ìóæ çíàåò áîëüøå, ÷åì ãîâîðèò, îí ÿâíî íà ÷òî-òî íàìåêàë. Ê òîìó æå åå óñïîêîèë ñïîêîéíûé òîí è òåðïåíèå, ñ êîòîðûì îí ðàçãîâàðèâàë ñ íåé. Âåðîÿòíî, èìåííî ýòî è òðåáîâàëîñü Ðàøåëü, ÷òîáû ïðèéòè â ñåáÿ. Íà ñëåäóþùèé äåíü â äâåðü êàáèíåòà Ñàíòà-Êëàóñà âåæëèâî ïîñòó÷àëè. Áåëîáîðîäûé ñòàðè÷îê âåñåëî îòîçâàëñÿ: «Õî-õî-õî! Äàâàéòå âõîäèòå, îòêðûòî». Ñàíòà ñèäåë ñïèíîé ê äâåðè è ðàçãëÿäûâàë âûâåøåííûå íà ñòåíå äåòñêèå ðèñóíêè, êîòîðûå åìó ïðèñûëàëè ðåáÿòèøêè ñî âñåãî ñâåòà. — Ñàíòà... Íàì íàäî ïîãîâîðèòü. Ñåãîäíÿ ÿ íå áóäó êðè÷àòü, îáåùàþ. Åñëè íàì è äàëüøå ïðèäåòñÿ ðàáîòàòü âìåñòå, ÿ õî÷ó, ÷òîáû òû ìíå ïîëíîñòüþ äîâåðÿë, à ÿ áóäó äîâåðÿòü òåáå. Ìû äîëæíû áûòü äî êîíöà îòêðîâåííûìè äðóã ñ äðóãîì. Äàâàé ðàçáåðåìñÿ, ÷òî ïðîèñõîäèò. (Ñîçäàíèå àòìîñôåðû, â êîòîðîé íå ñòðàøíî áûòü äî êîíöà ÷åñòíûì.) Åñëè òû õî÷åøü ìíå ÷òî-íèáóäü ðàññêàçàòü, òî ñåé÷àñ êàê ðàç ñàìîå âðåìÿ. Ñàíòà, òû ïîìíèøü ñâîå îáåùàíèå ñäàòü â ìåòàëëîëîì óñòàðåâøåå îáîðóäîâàíèå è ïðèîáðåñòè íîâîå? — Äà... ÿ îáåùàë è ñîáèðàþñü âûïîëíèòü ýòî. — Ñàíòà, òîãäà îòâåòü, ÷òî æå ìåøàåò òåáå ñäåðæàòü ñëîâî? — Íó, ý-ý-ý... èç-çà âîçâðàòà çàêàçîâ... Ðàøåëü ñ õîëîäíîé ðåøèòåëüíîñòüþ ïåðåáèëà ñòàðè÷êà: — Îò êîãî?! Êîãäà âû îòïðàâèëè èãðóøêè? (Ïðîÿñíåíèå ÷àñòíîñòåé.) — Âîîáùå-òî, íà ñàìîì äåëå ýòî íå ñîâñåì òàê, ÿ åùå íå îòïðàâëÿë ïîäàðêè... Ïðîñòî ó íàñ íåò äåíåã... Íî ÿ ñî äíÿ íà äåíü æäó ïîñòóïëåíèé è òîãäà òîò÷àñ çàìåíþ îáîðóäîâàíèå. — Òàê âñÿ ïðè÷èíà â òîì, ÷òî ó íàñ íå õâàòàåò äåíåã? (Âîçâðàò ê ñêàçàííîìó.) Ñàíòà ãðóñòíî âçäîõíóë è ïðèçíàëñÿ: — Äà! — Òàê ïî÷åìó æå òû íå ñêàçàë ìíå îá ýòîì äâà ìåñÿöà íàçàä, êîãäà ÿ âïåðâûå íà÷àëà ïðèñòàâàòü ê òåáå ñ ýòîé ïðîñüáîé? — Ðàøåëü, ÿ íå õîòåë òåáÿ ðàññòðàèâàòü. — Ñàíòà, ÿ öåíþ òâîå æåëàíèå íå áåñïîêîèòü ìåíÿ, òû â ñàìîì äåëå î÷åíü äîáð. (Áëàãîäàðíîñòü çà îòêðîâåííîñòü). Íî ðàáîòà íà óñòà-

170

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ðåâøåì îáîðóäîâàíèè íåðâèðóåò ýëüôîâ, êà÷åñòâî íàøåé ïðîäóêöèè çíà÷èòåëüíî óõóäøèëîñü. Åùå õóæå òî, ÷òî òû íå ñäåðæàë ñâîåãî ñëîâà, — ýòî ñîâåðøåííî âûáèëî ãíîìèêîâ èç êîëåè. À òåïåðü ðàññêàæè-êà ìíå âñå ïî ïîðÿäêó. È Ñàíòà ñî âçäîõîì îáëåã÷åíèÿ ïîâåäàë î ñâîèõ òðóäíîñòÿõ: — Òû çíàåøü, Ðàøåëü, ÷òî ôàáðèêà ïî ïðîèçâîäñòâó ðîæäåñòâåíñêèõ ïîäàðêîâ ïîëíîñòüþ ïðèøëà â óïàäîê. Çàêàçû ïåðåñòàëè ïîñòóïàòü, ê òîìó æå íîâûå ýëåêòðîííûå èãðóøêè ñîæðàëè âñå îáîðîòíûå ñðåäñòâà. Ðåêëàìàöèè íà ïðîäóêöèþ ìàñòåðñêèõ Ñàíòà-Êëàóñà íà÷àëè ïðèõîäèòü öåëûìè ìåøêàìè. ×åñòíî ãîâîðÿ, ñíà÷àëà ÿ äóìàë, ÷òî ýòî âðåìåííûå òðóäíîñòè. Íî ñåé÷àñ ìíå êàæåòñÿ, ÷òî â ýòîì ãîäó ðåáÿòèøêè îñòàíóòñÿ áåç ðîæäåñòâåíñêèõ ïîäàðêîâ! Íå ïðåäñòàâëÿþ, êàê ýòî ïåðåæèâóò íàøè ìèëûå ýëüôû?! À ñåâåðíûå îëåíè — îíè îñòàíóòñÿ áåç ðàáîòû, âåäü âîçèòü-òî áóäåò íå÷åãî. Èõ ìîãóò îòïðàâèòü íà êîëáàñó! Òû çíàåøü, ÷òî äåéñòâèÿ «Ãîñóäàðñòâåííîé êîìèññèè ïî äåëàì çàíÿòîñòè è áåçðàáîòèöå» íå ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ íà ñêàçî÷íûõ ñóùåñòâ. Óìà íå ïðèëîæó, ÷òî äåëàòü! ß ïðîñòî â îò÷àÿíèè!!! — Ñàíòà-Êëàóñ áûë íåîáûêíîâåííî âçâîëíîâàí, íà åãî äîáðûõ ãëàçàõ âûñòóïèëè ñëåçû. — Ñàíòà, ìèëûé, ñïàñèáî, ÷òî òû ìíå îòêðîâåííî ðàññêàçàë îáî âñåì, ÿ òàê öåíþ òâîþ ÷åñòíîñòü. (Óêðåïëåíèå âçàèìîîòíîøåíèé, îöåíêà ÷åñòíîñòè.) Õîòÿ îòêðûëîñü âñå íåñêîëüêî ïîçäíî, íî ÿ äóìàþ, ÷òî ïîëîæåíèå åùå ìîæíî èñïðàâèòü. Ïîýòîìó ìíå íóæíî áûòü óâåðåííîé â òîì, ÷òî íà÷èíàÿ ñ ñåãîäíÿøíåãî äíÿ òû áóäåøü äåðæàòü ìåíÿ â êóðñå âñåõ äåë. (Ïîäòâåðæäåíèå îáÿçàòåëüñòâ.) — Ðàøåëü, — âñõëèïíóë Ñàíòà-Êëàóñ, — ìíå òàê æàëü, ÷òî âñå ïðîèçîøëî òàêèì îáðàçîì, íî òåïåðü òû ìîæåøü ïîëîæèòüñÿ íà ìåíÿ. Îäíàêî ÿ íå ïîíèìàþ, êàê ìû ìîæåì ñïàñòè Ðîæäåñòâî! — Ïðåæäå âñåãî òû äîëæåí ñäåëàòü òî, ÷òî íåîáõîäèìî áûëî ïðåäïðèíÿòü åùå äâà ìåñÿöà íàçàä. Òû âûéäåøü èç ñâîåãî êàáèíåòà, ñîáåðåøü ýëüôîâ â êîíôåðåíö-çàëå è ñêàæåøü èì âñþ ïðàâäó. Çàòåì òû ïîïðîñèøü êàæäîãî ãíîìèêà äàòü òåáå îáåùàíèå ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è ïîñòàðàòüñÿ ïîäàòü ïî íåñêîëüêî ðàöèîíàëèçàòîðñêèõ ïðåäëîæåíèé.  ëþáîé ýôôåêòèâíî äåéñòâóþùåé îðãàíèçàöèè êàæäûé ñîòðóäíèê äàåò â ãîä äî 24 òàêèõ ðàöïðåäëîæåíèé. Êàê òû äóìàåøü, ñêîëüêî íîâøåñòâ ìîæåò âíåäðèòü îäèí íàø ýëüô? — Ý-ý-ý... — Ñàíòà ãëóáîêî çàäóìàëñÿ, ïîòîì âçäîõíóë è ïðèçíàëñÿ: — ß íå çíàþ... — ß òåáå ïîäñêàæó: íàìíîãî áîëüøå. Íî äëÿ ýòîãî ìû äîëæíû èñêîðåíèòü íà íàøåì ïðîèçâîäñòâå âñÿêóþ áþðîêðàòèþ è, ñàìîå ãëàâíîå, ïðåäîñòàâèòü êàæäîìó ðàáîòíèêó ñàìîñòîÿòåëüíîñòü. Òîëüêî òàêèì îáðàçîì ìû ìîæåì ñïàñòè ïîëîæåíèå. Ñàíòà-Êëàóñ ïîñòóïèë èìåííî òàê, êàê ñîâåòîâàëà Ðàøåëü. Îí òîðæåñòâåííî ïðîøåñòâîâàë èç êàáèíåòà â êîíôåðåíö-çàë è âûñòóïèë ïåðåä ñâîåé âåðíîé êîìàíäîé. Ìàëåíüêèå ýëüôû âìåñòå ñ ñåâåðíûìè

Âñåãäà Ñîãëàñíûé

l

171

îëåíÿìè íàïðÿæåííî ñëóøàëè ñâîåãî øåôà. Âñå çàìåòèëè, íàñêîëüêî èñêðåííå è çàáîòëèâî çâó÷àëè îáðàùåííûå ê íèì ñëîâà Ñàíòû. Áûëî ðåøåíî ðåîðãàíèçîâàòü ôàáðèêó â íåáîëüøèå ýëüôî-ìàñòåðñêèå è ñîçäàòü íà èõ áàçå «êðóæêè êà÷åñòâà». ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ íà Ñåâåðíûé ïîëþñ ïðèáûëè ñïåöèàëèñòû ïî ìåíåäæìåíòó, îíè çàíÿëèñü îáó÷åíèåì ýëüôîâ ðàöèîíàëüíîìó äåëîïðîèçâîäñòâó è ýôôåêòèâíîìó òðóäó. Âû íå ïîâåðèòå, íî óæå ÷åðåç ãîä ìàñòåðñêèå ýëüôîâ ïî ïðîèçâîäñòâó ðîæäåñòâåíñêèõ ïîäàðêîâ ïîëó÷èëè Ìàëêîëüìîâñêóþ è Áîëäðèäæñêóþ ïðåìèè, êîòîðûìè íàãðàæäàþò òîëüêî íàèáîëåå äèíàìè÷íî ðàçâèâàþùèåñÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Îò çàêàçîâ îòáîÿ íåò! Ñåãîäíÿ íà ðûíêå íå ñóùåñòâóåò áîëåå ñèëüíîé ôèðìû äåòñêèõ èãðóøåê. Äà ê ÷åìó ãîâîðèòü, ìû íå ñîìíåâàåìñÿ, ÷òî íà Ðîæäåñòâî âû íåïðåìåííî îáðàòèòåñü ê Ñàíòà-Êëàóñó! Èòàê, èç ýòîé î÷åíü ðåàëüíîé è ïîëíîé äðàìàòèçìà èñòîðèè (ñ íåñêîëüêî ñêàçî÷íûì ñþæåòîì) íåòðóäíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ïðèíèìàòü íà âåðó îáåùàíèÿ Âñåãäà Ñîãëàñíîãî âðÿä ëè ðàöèîíàëüíî. Íåîáõîäèìî ñîçäàòü òàêóþ àòìîñôåðó â îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûì, â êîòîðîé îí íå ïîáîÿëñÿ áû âûñêàçàòüñÿ ïðàâäèâî è ÷åñòíî. Ïîñòàðàéòåñü âûÿñíèòü, ÷òî æå ïðîèñõîäèò íà ñàìîì äåëå, è, èñõîäÿ èç ðåàëüíîãî ïîëîæåíèÿ âåùåé, ïîïðîáóéòå ñîîáùà èñïðàâèòü êðèòè÷åñêóþ ñèòóàöèþ. Êîìàíäà, êîòîðàÿ òÿíåò âìåñòå, âìåñòå è â ñàíÿõ åäåò!

12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Ïðè îáùåíèè ñî Âñåãäà Ñîãëàñíûì 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 âàøà öåëü — ïîëó÷èòü òàêîå îáåùàíèå, 12345678901234567890123456789012123 êîòîðîå Âñåãäà Ñîãëàñíûé ñìîæåò âûïîëíèòü. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Ïîñòàðàéòåñü îáåñïå÷èòü íàäåæíîå âûïîëíåíèå çàäàíèÿ 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Áóäüòå äî êîíöà ÷åñòíûìè; 12345678901234567890123456789012123 Ïîìîãèòå Íåâûíîñèìîìó íàó÷èòüñÿ êàê ñëåäóåò 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó; 12345678901234567890123456789012123 Ïðîñëåäèòå çà óñïåøíûì çàâåðøåíèåì äåëà. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 Óêðåïëÿéòå äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ. 12345678901234567890123456789012123 12345678901234567890123456789012123 l l l

l l

172

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ÑÄÅËÀÞ ÏÎÒÎÌ

12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÏÎÑËÅÄÍÈÉ ÑÐÎÊ ÏÐÈÁËÈÆÀËÑß ÑÎ ÑÊÎÐÎÑÒÜÞ ÑÂÅÒÀ: íåîá12345678901234567890123456789012123456 õîäèìî íåçàìåäëèòåëüíî ïðèíÿòü ðåøåíèå — êàê ðàáîòàòü äàëü12345678901234567890123456789012123456 øå? Óæå äàâíî íèêòî íå âûäâèãàë íîâûõ, äîñòîéíûõ âíèìàíèÿ 12345678901234567890123456789012123456 èäåé ïî ìàðêåòèíãó. Êîãäà íàïðÿæåíèå äîñòèãëî íàèâûñøåé òî÷12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 êè, ãëàâà ôèðìû ïðèãëàñèë ê ñåáå ñâîèõ çàìåñòèòåëåé. 12345678901234567890123456789012123456 — Êàêèå áóäóò ïðåäëîæåíèÿ, Òåä? — ñïðîñèë îí ó îäíîãî èç íèõ. 12345678901234567890123456789012123456 — Òðóäíî ñêàçàòü, øåô. Îäíè ãîâîðÿò, ÷òî äàâíî ïîðà âñå èçìå12345678901234567890123456789012123456 íèòü, à äðóãèå ïðåäïî÷èòàþò ñîõðàíèòü ïðåæíèé êóðñ. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Íó à êàê òû ñàì ñ÷èòàåøü? 12345678901234567890123456789012123456 — Âåðíûì áóäåò êóðñ, êîòîðûé âûáåðåòå âû. 12345678901234567890123456789012123456 — Âñå ýòî õîðîøî, ïðîñòî çàìå÷àòåëüíî, íî ìíå íóæíà íå òîëüêî 12345678901234567890123456789012123456 ïîääåðæêà, íî è òâîé ñîâåò. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Íó, ñýð, ñåé÷àñ òðóäíî ÷òî-ëèáî ñêàçàòü. Ìîæåò ñëîæèòüñÿ ïî12345678901234567890123456789012123456 âñÿêîìó. 12345678901234567890123456789012123456 — Çíàþ. Íî ÿ õîòåë áû óñëûøàòü òâîå ìíåíèå. À òû, Áèëë, ÷òî îá 12345678901234567890123456789012123456 ýòîì äóìàåøü? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Íó, ÿ áû õîòåë åùå íåìíîãî ïîðàçìûñëèòü íàä ýòèì. Åñëè íå 12345678901234567890123456789012123456 âîçðàæàåòå, îòâå÷ó âàì ïîçæå. 12345678901234567890123456789012123456 — Ìíå íåîáõîäèìî ïðèíÿòü ðåøåíèå íåìåäëåííî. Ìýðè, êàê òû 12345678901234567890123456789012123456 äóìàåøü, íîâûé ïëàí ñðàáîòàåò? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Âîçìîæíî. 12345678901234567890123456789012123456 Øåô âîçäåë ðóêè ê íåáåñàì è óäðó÷åííî ïðîáîðìîòàë: 12345678901234567890123456789012123456 — Ñïàñèáî. Ýòî âñå. 12345678901234567890123456789012123456 Êîãäà «ñîâåòíèêè» âûøëè èç êàáèíåòà, îí ïîêà÷àë ãîëîâîé è ãðó12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñòíî ïîäóìàë: «Íåóæåëè íèêòî, êðîìå ìåíÿ, íå ñïîñîáåí âûñêà12345678901234567890123456789012123456 1 12345678901234567890123456789012123456 1 1 çàòü ÷åñòíîå è íåïðåäâçÿòîå ìíåíèå?!» 12345678901234567890123456789012123456

Ñäåëàþ Ïîòîì

l

173

Ýíåðãè÷íûå è ïðåäïðèèì÷èâûå ëþäè çíàþò, ÷òî êàæäîå ðåøåíèå ìîæåò îêàçàòüñÿ îøèáî÷íûì. Îíè èäóò íà ðèñê, ïîñêîëüêó óìåþò ñïðàâëÿòüñÿ ñ íåóäà÷àìè. ×åëîâåê òèïà Ñäåëàþ Ïîòîì ïðîñòî íåñïîñîáåí íà ÷òî-íèáóäü ðåøèòüñÿ — åãî ïàðàëèçóåò îäíà ìûñëü î âîçìîæíîì ïðîâàëå äåëà. Ñäåëàþ Ïîòîì íè ó êîãî íå ïîïðîñèò ïîìîùè, òàê êàê íå æåëàåò òðåâîæèòü èëè ðàññòðàèâàòü îêðóæàþùèõ. Áîëüøå âñåãî îí áîèòñÿ, ÷òî ðàáîòà ðàçëàäèòñÿ ïî åãî âèíå è ïðèäåòñÿ íåñòè çà ýòî îòâåòñòâåííîñòü. Ïîýòîìó Ñäåëàþ Ïîòîì ìåäëèò è îòêëàäûâàåò ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, íàäåÿñü, ÷òî âñå ïðåêðàñíî îáðàçóåòñÿ ñàìî ñîáîé. Ê íåñ÷àñòüþ, ðàíî èëè ïîçäíî íàñòóïàåò ìîìåíò, êîãäà ðåøåíèå óæå íèêîìó íå íóæíî — æèçíü ñàìà ñòàâèò âñå íà ñâîè ìåñòà.

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ Ðàçäðàæåíèå, êîòîðîå âûçûâàþò íåðåøèòåëüíûå ëþäè, ñîâåðøåííî ïîíÿòíî è... àáñîëþòíî áåññìûñëåííî. Åñëè âû ïðîÿâèòå íåòåðïåíèå èç-çà èõ ìåäëèòåëüíîñòè, òî âîçíèêíåò íàïðÿæåíèå, êîòîðîå òîëüêî èñïîðòèò âñå äåëî — â óñëîâèÿõ öåéòíîòà Ñäåëàþ Ïîòîì áåññèëåí. Ãíåâ åùå áîëåå ãóáè-

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

Ïàññèâíîå

Íîðìà Íàìåðåíèå: ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ

ÏÎÈÑÊ ÎÄÎÁÐÅÍÈß

ÑÄÅËÀÞ ÏÎÒÎÌ Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Àãðåññèâíîå

174

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

òåëåí äëÿ âûðàáîòêè âåðíîãî ðåøåíèÿ. Ïîïûòêè ïîäòîëêíóòü Ñäåëàþ Ïîòîì ê îêîí÷àòåëüíîìó âûáîðó îáðå÷åíû íà íåóäà÷ó — îíè ëèøü óñèëÿò ðàñòóùèå ñ êàæäîé ìèíóòîé ñîìíåíèÿ. Áåñïîëåçíû è ñèëîâûå ìåòîäû, â îòâåò íà êîòîðûå Ñäåëàþ Ïîòîì áóäåò äåéñòâîâàòü íàïåðåêîð, âñÿ÷åñêè óêëîíÿÿñü îò îòâåòñòâåííîñòè. Ïîýòîìó åñëè âû ðàññåðæåíû èëè íåòåðïåëèâû, òî ëó÷øå îáóçäàòü ñâîè ýìîöèè, ïðåæäå ÷åì âûÿñíÿòü îòíîøåíèÿ ñ ÷åëîâåêîì ýòîãî òèïà, òåì áîëåå åñëè âû åùå íå óòðàòèëè íàäåæäó äîáèòüñÿ îò íåãî õîòÿ áû êàêîãî-òî ðåøåíèÿ. Äëÿ îáùåíèÿ ñ ëþäüìè, ïîäîáíûìè Ñäåëàþ Ïîòîì, íåîáõîäèìî ìíîãîå: èñêðåííåå æåëàíèå ïîìî÷ü, òåðïåíèå, òàêò è âñÿ äóøåâíàÿ òåïëîòà, íà êîòîðóþ âû ñïîñîáíû. Áåç äóøåâíîé òåïëîòû ìîæíî ñðàçó æå ëèøèòüñÿ äîâåðèÿ Íåâûíîñèìîãî è åùå ãëóáæå ïîãðóçèòü åãî â áåçäíó ñîìíåíèé. Îí îêîí÷àòåëüíî çàïóòàåòñÿ, ïûòàÿñü ðåøèòü: ìîæíî ñ âàìè ðàçãîâàðèâàòü îòêðîâåííî èëè íåò? Òåðïåíèå íåîáõîäèìî, òàê êàê Ñäåëàþ Ïîòîì òðåáóåòñÿ âðåìÿ, äëÿ òîãî ÷òîáû ïîëíîñòüþ ïîíÿòü è îñìûñëèòü ïîëó÷åííóþ îò âàñ èíôîðìàöèþ. Âñïîìíèòå î ñêîðîñòè åãî ìûøëåíèÿ! À æåëàíèå ïîìî÷ü Íåâûíîñèìîìó íóæíî, ïîñêîëüêó âàì ïðèäåòñÿ íàó÷èòü ýòîãî ÷åëîâåêà òàêòèêå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé.

Âàøà öåëü: íàó÷èòü åãî ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ Òðóäíîñòè äëÿ òàêîãî ÷åëîâåêà, êàê Ñäåëàþ Ïîòîì, çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òî åìó íèêîãäà íå óäàåòñÿ âîâðåìÿ ñäåëàòü âûáîð ìåæäó âçàèìîèñêëþ÷àþùèìè âîçìîæíîñòÿìè, êàæäàÿ èç êîòîðûõ èìååò ñâîè íåäîñòàòêè. Ñëåäîâàòåëüíî, âàøà öåëü — îáó÷èòü ýòîãî ÷åëîâåêà òàêòèêå âûðàáîòêè ðåøåíèé. Êîíå÷íî, ìîæíî íàêîðìèòü ãîëîäíîãî ðûáîé, à ìîæíî äàòü åìó óäî÷êó è îáúÿñíèòü, êàê åþ ïîëüçîâàòüñÿ. Îäíàêî â ñëó÷àå ñî Ñäåëàþ Ïîòîì âñå íå òàê-òî ïðîñòî — äàæå ñòîÿ ó âîäû ñ óäî÷êîé â ðóêå, îí íå ðåøàåòñÿ çàíÿòüñÿ ðûáíîé ëîâëåé! Ïîýòîìó âàì íåîáõîäèìî ñîçäàòü òàêóþ îáñòàíîâêó, ïîïàâ â êîòîðóþ Íåâûíîñèìûé ïåðåñòàíåò òîïòàòüñÿ íà ìåñòå è ñàì çàõî÷åò óçíàòü, êàê ïðèíèìàåòñÿ îáîñíîâàííîå ðåøåíèå.

Ñäåëàþ Ïîòîì

l

175

Ïëàí äåéñòâèé ØÀà 1. ÑÎÇÄÀÉÒÅ È ÑÎÕÐÀÍßÉÒÅ «ÇÎÍÓ ÊÎÌÔÎÐÒÀ»

Âñïîìíèòå, êàê âû îáåùàëè ïðîäàâöó â ìàãàçèíå «ïîäóìàòü» î ïîêóïêå, õîòÿ òâåðäî çíàëè, ÷òî íå ñîáèðàåòåñü íè÷åãî ïðèîáðåòàòü?  ÷åì ïðè÷èíà ïîäîáíîãî ïîñòóïêà? Îêàçûâàåòñÿ, äåëî â òîì, ÷òî, ïîä âëèÿíèåì íàìåðåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè, âû íå õîòåëè òðàâìèðîâàòü ñåáÿ, âûñêàçàâ ïðàâäó. Íåò íèêàêîãî ñîìíåíèÿ: íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ è îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè ìåøàþò ÿñíîìó ìûøëåíèþ. Ëþáîå äàâëåíèå, îêàçàííîå íà Ñäåëàþ Ïîòîì, ïðèâåäåò ê åùå áîëåå âÿëîìó è íåðåøèòåëüíîìó ïîâåäåíèþ ýòîãî ÷åëîâåêà. Äàæå åñëè âû êàê ñëåäóåò ïðèïóãíåòå Íåâûíîñèìîãî, ÷òîáû çàñòàâèòü åãî âñå-òàêè ïðèíÿòü ðåøåíèå, îí ñ ëåãêîñòüþ ìîæåò èçìåíèòü åãî, êàê òîëüêî íà íåãî ïîñèëüíåå íàæìåò êòîíèáóäü äðóãîé. ×òîáû äåéñòâèòåëüíî ïîìî÷ü âàøåìó Íåâûíîñèìîìó êîëëåãå ìûñëèòü òðåçâî, âû äîëæíû ñîçäàòü âîêðóã ïðîáëåìû âûáîðà ðåøåíèÿ «çîíó êîìôîðòà». Âìåñòî òîãî ÷òîáû çàñòàâëÿòü òàêèõ ëþäåé äàòü îïðåäåëåííûå îáåùàíèÿ, êîòîðûå îíè âñå ðàâíî íå âûïîëíÿò, ëó÷øå óïîòðåáèòå ñâîå âðåìÿ è ñèëû íà òî, ÷òîáû ïðîÿâèòü ïî îòíîøåíèþ ê Ñäåëàþ Ïîòîì êàê ìîæíî áîëüøå äåëèêàòíîñòè è áëàãîæåëàòåëüíîñòè. Äëÿ íà÷àëà ïîä÷åðêíèòå âàæíîñòü íàäåæíûõ è äîáðîæåëàòåëüíûõ îòíîøåíèé ìåæäó âàìè è îáúÿñíèòå Íåâûíîñèìîìó, ÷òî äîáèòüñÿ ýòîãî ìîæíî òîëüêî ïðè äîâåðèòåëüíîì îáùåíèè. Òàê êàê ïîâåäåíèå Ñäåëàþ Ïîòîì îñíîâûâàåòñÿ íà íàìåðåíèè ëàäèòü ñ ëþäüìè, òî òàêîå çàÿâëåíèå, âûñêàçàííîå, íàïðèìåð, âàøåìó íà÷àëüíèêó, ñêîðåå âñåãî, ïîçâîëèò åìó áûòü ñ âàìè áîëåå îòêðîâåííûì. Íà÷íèòå ðàçãîâîð ñ øåôîì, ñêàæåì, ñ òàêèõ ñëîâ: «ß çíàþ, ÷òî åñëè âû åùå íå ïðèíÿëè ðåøåíèÿ, òî íà ýòî åñòü âåñêàÿ ïðè÷èíà. Íå áîéòåñü çàäåòü ìîè ÷óâñòâà èëè îïðîâåðãíóòü ìîå ìíåíèå. Óâåðÿþ, âàøà ãîòîâíîñòü ê îòêðûòîìó è ÷åñòíîìó ðàçãîâîðó ïðåâûøå âñåãî». Åñëè ýòî íåîáõîäèìî, çàâåðüòå Íåâûíîñèìîãî øåôà, ÷òî áåñåäà îñòàíåòñÿ ìåæäó âàìè. Ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû èíòîíàöèè âàøåãî ãîëîñà è âûðàæåíèå ëèöà âíóøàëè Ñäåëàþ Ïîòîì ÷óâñòâî ïîêîÿ è áåçîïàñíîñòè.

176

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÌÀРÍÀÊÎÍÅÖ ÎÒÛÑÊÀË ÑÜÞ. Ìîëîäàÿ æåíùèíà íèêóäà íå 12345678901234567890123456789012123456 ñïåøèëà è ñòîÿëà â ïîëíîì îäèíî÷åñòâå ó àâòîìàòà ñ ãàçèðî12345678901234567890123456789012123456 âàííîé âîäîé. Çàìåòèâ Ìàðâà, îíà âçäðîãíóëà è, êàê åìó ïîêà12345678901234567890123456789012123456 çàëîñü, óñèëèåì âîëè çàñòàâèëà ñåáÿ îñòàòüñÿ íà ìåñòå. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Íó, — íà÷àë Ìàðâ ñ íàèáîëüøåé òåïëîòîé, êàêóþ ìîã èçîá12345678901234567890123456789012123456 ðàçèòü, — âû, êîíå÷íî, óæå ïîäîáðàëè ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûõ 12345678901234567890123456789012123456 ìû îòïðàâèì íà êîíôåðåíöèþ? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Çíàåòå, ÿ âñå åùå îáäóìûâàþ ýòî. 12345678901234567890123456789012123456 — Ñüþ, ÿ ïðîñèë âàñ ðåøèòü ýòîò âîïðîñ åùå äâà ìåñÿöà íà12345678901234567890123456789012123456 çàä, à òåïåðü äî îòêðûòèÿ êîíôåðåíöèè îñòàëîñü âñåãî òðè 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íåäåëè. Åñëè âû îòêëàäûâàåòå ñâîé âûáîð, òî íà ýòî äîëæíû 12345678901234567890123456789012123456 áûòü âåñêèå ïðè÷èíû. Åñëè ÷òî-òî óäåðæèâàåò âàñ îò ïðèíÿòèÿ 12345678901234567890123456789012123456 ðåøåíèÿ, ìîæåòå îáñóäèòü ýòî ñî ìíîé. (Ìàðâ ñîçäàåò «çîíó 12345678901234567890123456789012123456 êîìôîðòà».) 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Âîò ñïèñîê êàíäèäàòóð. Ïî÷åìó áû âàì íå âûáðàòü ñàìîìó? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 Íàñòðîåíèå Ñüþ îìðà÷åíî áåñïîêîéñòâîì è âîëíåíèåì. 12 12345678901234567890123456789012123456 12 ØÀà 2. ÑÃËÀÄÜÒÅ ÊÎÍÔËÈÊÒÛ, ÂÛßÑÍÈÒÅ ÌÍÅÍÈß

Òåðïåëèâî ïðîçîíäèðóéòå âñå ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå ìîìåíòû, âëèÿþùèå, ñ òî÷êè çðåíèÿ Ñäåëàþ Ïîòîì, íà îêîí÷àòåëüíîå ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ. Ðàçóçíàéòå î âñåõ ëþäÿõ, êîòîðûå ìîãóò ìåøàòü Íåâûíîñèìîìó ñäåëàòü âûáîð. Âíèìàòåëüíî ïðèñëóøàéòåñü ê åãî ñëîâàì, òàêèì êàê «âîçìîæíî», «ÿ òàê äóìàþ», «ïî÷åìó», «ýòî, ìîæåò áûòü, âåðíî» è ò. ï. — âñå ýòî çíàêè, óêàçûâàþùèå íà òî, ÷òî ñèòóàöèÿ òðåáóåò áîëåå âíèìàòåëüíîãî èçó÷åíèÿ.

12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — ÑÜÞ, ÑÏÀÑÈÁÎ ÇÀ ÄÎÂÅÐÈÅ, íî ÿ íå âïðàâå òàê ïîñòóïèòü. 12345678901234567890123456789012123456 Âû — ìåíåäæåð îòäåëà ñáûòà. Íåò íèêîãî, êòî ñäåëàë áû ýòîò 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âûáîð ëó÷øå âàñ. Âîçìîæíî, íà âàøå ðåøåíèå âëèÿåò ÷òî-òî, 12345678901234567890123456789012123456 î ÷åì ìíå ñëåäîâàëî áû çíàòü? (Ìàðâ ñãëàæèâàåò êîíôëèêò.) 12345678901234567890123456789012123456 Âû äåéñòâèòåëüíî ìîæåòå ìíå ïðèçíàòüñÿ! 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Íó... — êîëåáëåòñÿ Ñüþ. 12345678901234567890123456789012123456 Ìàðâ ðàçâèâàåò èíèöèàòèâó: 12345678901234567890123456789012123456 — Åñëè ÷òî-òî áåñïîêîèò âàñ ïî ïîâîäó âûáîðà êàíäèäàòóð, 12345678901234567890123456789012123456 òî ÿ õî÷ó îá ýòîì çíàòü. (Ìàðâ ñîõðàíÿåò «çîíó êîìôîðòà».) 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 12345678901234567890123456789012123456 12

Ñäåëàþ Ïîòîì

l

177

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Ïóñòü ýòî äàæå êàñàåòñÿ ìåíÿ, õîðîøî áû âñå-òàêè âûÿñíèòü, 12345678901234567890123456789012123456 ÷òî ïðîèñõîäèò. (Ìàðâ ñãëàæèâàåò êîíôëèêò.) 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Íó õîðîøî, âîçìîæíî, â ïîåçäêó ñëåäóåò ïîñëàòü Äæåððè. 12345678901234567890123456789012123456 Ó íåãî áûë ðåêîðäíûé êâàðòàë. 12345678901234567890123456789012123456 — Èòàê, ýòî Äæåððè! — Ñåðäöå Ìàðâà ðàäîñòíî áüåòñÿ ïðè 12345678901234567890123456789012123456 ìûñëè, ÷òî âñå ðåøèëîñü òàê ëåãêî. — Õì... Âîçìîæíî, îí 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïîäîéäåò. Ñüþ, êîãäà âû ãîâîðèòå «âîçìîæíî», äëÿ ìåíÿ ýòî 12345678901234567890123456789012123456 çâó÷èò òàê, ñëîâíî âû íå óâåðåíû, ÷òî Äæåððè — ëó÷øàÿ êàí12345678901234567890123456789012123456 äèäàòóðà.  íåì åñòü ÷òî-òî, ÷òî âàì íå î÷åíü íðàâèòñÿ? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Íå ñîâñåì òàê... Íó õîðîøî, åñòü... ß èìåþ â âèäó... Ëîð12345678901234567890123456789012123456 ðè? Ñ òåõ ïîð êàê îíà ñòàëà ðàáîòàòü âàøèì ïîìîùíèêîì, âû 12345678901234567890123456789012123456 âñåãäà õâàëèòå åå ðàáîòó... Íó, ÿ ïðîñòî íå çíàþ... (Îáíàðó12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 æåíà ïðè÷èíà êîíôëèêòà.) Ìàðâ õîðîøî çíàêîì ñî Ñüþ, è 12345678901234567890123456789012123456 ïîýòîìó åìó ÿñíî, êàê äîëãî îíà ìó÷èëàñü, ïðåæäå ÷åì ïðî12345678901234567890123456789012123456 èçíåñòè ýòè ñëîâà. 12345678901234567890123456789012123456 — Òàê âîò îíî ÷òî! È âû áåñïîêîèëèñü î òîì, êàê ÿ ê ýòîìó 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 îòíåñóñü? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 — Íó... Äà! (Ñóùíîñòü åå êîëåáàíèé ñòàíîâèòñÿ ÿñíà.) 12 12345678901234567890123456789012123456 12 ØÀà 3. ÏÎËÜÇÓÉÒÅÑÜ ÑÈÑÒÅÌÎÉ ÂÛÐÀÁÎÒÊÈ ÐÅØÅÍÈÉ

Ëó÷øèé ñïîñîá ïðèíÿòü ðåøåíèå — âîñïîëüçîâàòüñÿ ñèñòåìîé. Èõ ðàçðàáîòàíî ìíîæåñòâî, è ïîòîìó íåò íåîáõîäèìîñòè èçîáðåòàòü êîëåñî. Åñëè âû âëàäååòå êàêîé-íèáóäü èç íèõ, òî îáó÷èòå ýòîìó Ñäåëàþ Ïîòîì. Åñëè æå âû íå çíàåòå, ÷òî ýòî òàêîå, òî ñàìûé èñïûòàííûé è ïðîñòîé ñïîñîá — ýòî ìåòîä Áåíà Ôðàíêëèíà. Âîçüìèòå ÷èñòûé ëèñò áóìàãè è ïîäåëèòå åãî íà äâå ÷àñòè ïðÿìîé ëèíèåé, ñâåðõó âíèç. Ñâåðõó íàïèøèòå îäèí èç âàðèàíòîâ âàøåãî ðåøåíèÿ, à ïîä íèì ïåðå÷èñëèòå â îäíîé êîëîíêå âñå åãî ïëþñû, à â äðóãîé — âñå ìèíóñû. Ïîâòîðèòå ýòó ïðîöåäóðó äëÿ êàæäîãî èç âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ âûõîäà èç ïîëîæåíèÿ. Çàïîëíèâ ëèñòû, ñðàâíèòå èõ. Òåïåðü ëåã÷å âûáðàòü îäèí èç âàðèàíòîâ, ïîñêîëüêó âñå ïëþñû è ìèíóñû êàæäîãî íàëèöî. Ïîñòîÿííî ïðèìåíÿéòå ñèñòåìó âûáîðà ðåøåíèé, êîòîðîé âû ïðèâûêëè ïîëüçîâàòüñÿ, ïðè îáùåíèè ñî Ñäåëàþ Ïîòîì, è òîãäà îíà ñòàíåò âòîðîé íàòóðîé Íåâûíîñèìîãî.

178

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 1 12345678901234567890123456789012123456 1 12345678901234567890123456789012123456 ÌÀРÑÊÀÇÀË: 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — ß ïðåêðàñíî ïîíèìàþ, êàê âàì òðóäíî áûëî ìíå îá ýòîì 12345678901234567890123456789012123456 ñêàçàòü. (Ìàðâ ñîõðàíÿåò «çîíó êîìôîðòà».) 12345678901234567890123456789012123456 Ñüþ óäèâëåííî ïåðåñïðîñèëà: 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Ïðàâäà?! 12345678901234567890123456789012123456 — Àáñîëþòíàÿ. À íà áóäóùåå ó÷òèòå, ÷òî âî âçàèìîîòíîøåíè12345678901234567890123456789012123456 ÿõ äëÿ ìåíÿ ãîðàçäî áîëüøåå çíà÷åíèå èìåþò ÷åñòíîñòü è 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 èñêðåííîñòü, íåæåëè ñîâïàäåíèå ìíåíèé. Íî ðåøåíèå äåé12345678901234567890123456789012123456 ñòâèòåëüíî äîëæíî áûòü ïðèíÿòî, è ïðèíÿòî ïðÿìî ñåé÷àñ. 12345678901234567890123456789012123456 Ìàðâ ïîäâåë Ñüþ ê ñòîëó, âçÿë ëèñò áóìàãè è íàïèñàë ñâåðõó 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 «Ëîððè». Çàòåì ïåðåâåðíóë åãî è íà îáðàòíîé ñòîðîíå âûâåë 12345678901234567890123456789012123456 «Äæåððè». 12345678901234567890123456789012123456 — Äàâàéòå ïîãëÿäèì íà îáà âàðèàíòà ðåøåíèÿ. (Ïðèáåãàåò ê 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñèñòåìå âûðàáîòêè ðåøåíèé.) ×òîáû ïîòðàôèòü ìíå, âû äîë12345678901234567890123456789012123456 æíû áûëè áû âûáðàòü Ëîððè... (Ïèøåò â êîëîíêå ïëþñîâ: 12345678901234567890123456789012123456 «Ïîðàäîâàòü Ìàðâà».) Îäíàêî â äåéñòâèòåëüíîñòè ÿ áóäó, íà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 îáîðîò, î÷åíü îãîð÷åí, åñëè îêàæåòñÿ, ÷òî ýòî íå ëó÷øàÿ êàí12345678901234567890123456789012123456 äèäàòóðà. È êîíå÷íî, ïîäîáíîå ðåøåíèå ñíèçèò ýôôåêòèâ12345678901234567890123456789012123456 íîñòü ðàáîòû Äæåððè. (Ìàðâ çàïèñàë ýòî â êîëîíêå «ìèíó12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñîâ» è ïðîäîëæèë ñâîè ðàññóæäåíèÿ.) ß õî÷ó, ÷òîáû âû 12345678901234567890123456789012123456 âûáðàëè ÷åëîâåêà, êîòîðîãî äåéñòâèòåëüíî ñ÷èòàåòå íàèáî12345678901234567890123456789012123456 ëåå äîñòîéíûì. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456  òå÷åíèå ñëåäóþùèõ ìèíóò îíè ñ âîëíåíèåì îáñóæäàëè âñå 12345678901234567890123456789012123456 ïëþñû è ìèíóñû êàæäîãî èç êàíäèäàòîâ. Íàêîíåö, âûïðÿìèâ12345678901234567890123456789012123456 øèñü, Ìàðâ ïðîèçíåñ: 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Ïîæàëóé, Äæåððè êàê ðàáîòíèê áîëåå ïåðñïåêòèâåí, ÷åì 12345678901234567890123456789012123456 Ëîððè, è åñëè ìû îòìåòèì åãî óñïåõè ýòîé ïîåçäêîé, òî âäîõ12345678901234567890123456789012123456 íîâèì è äðóãèõ ñëóæàùèõ íà ïðåêðàñíóþ ðàáîòó. Íî, Ñüþ, ýòî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 âñåãî ëèøü òî, êàê ÿ ïîíèìàþ íàøè çàïèñè. Ìíå áû õîòåëîñü, 12345678901234567890123456789012123456 ÷òîáû ó íàñ áûëè áîëåå ïðî÷íûå ñëóæåáíûå îòíîøåíèÿ, îñ12345678901234567890123456789012123456 íîâàííûå íà ïîëíîì äîâåðèè, ïîýòîìó îòêðîâåííî ãîâîðþ, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÷òî ñêëîíÿþñü èìåííî ê ýòîìó ðåøåíèþ, è áóäó ðàä, åñëè 12345678901234567890123456789012123456 íàøè ìíåíèÿ ñîâïàäóò. Îäíàêî âûáîð ïî-ïðåæíåìó çà âàìè. 12345678901234567890123456789012123456 Êòî, ïî-âàøåìó, âñå-òàêè ñàìûé ëó÷øèé? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Ó Ñüþ âûðâàëñÿ âçäîõ îáëåã÷åíèÿ: 12345678901234567890123456789012123456 — ß âûáèðàþ Äæåððè. — Òÿæåñòü ñâàëèëàñü ñ åå ïëå÷, è îíà 12345678901234567890123456789012123456 ñðàçó æå ñòàëà òîé ïðåëåñòíîé, ìèëîé è îòçûâ÷èâîé Ñüþ, êà12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 êîé âñå åå çíàëè. 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456

Ñäåëàþ Ïîòîì

l

179

ØÀà 4. ÓÁÅÄÈÒÅ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÎÃÎ Â ÒÎÌ, ×ÒÎ ÎÍ ÏÐÈÍßË ÍÀÈËÓ×ØÅÅ ÐÅØÅÍÈÅ ÈÇ ÂÑÅÕ ÂÎÇÌÎÆÍÛÕ, È ÎÁÅÑÏÅ×ÜÒÅ ÏÐÎÂÅÄÅÍÈÅ ÅÃÎ Â ÆÈÇÍÜ

Ïîñêîëüêó âûáîð óæå ñäåëàí, îáúÿñíèòå Ñäåëàþ Ïîòîì, ÷òî èäåàëüíûõ ðåøåíèé íå ñóùåñòâóåò, è ïðèíÿòîå èì ðåøåíèå — ñàìîå óäà÷íîå èç âñåõ âîçìîæíûõ íà äàííûé ìîìåíò. Çàòåì, ÷òîáû óäîñòîâåðèòüñÿ, ÷òî Ñäåëàþ Ïîòîì íå ïåðåäóìàåò, ïîääåðæèâàéòå ñ íèì ñâÿçü, ïîêà ðåøåíèå íå áóäåò èñïîëíåíî. Îáåñïå÷èòü íóæíîå ðàçâèòèå ñîáûòèé î÷åíü ëåãêî, åñëè íå âûïóñêàòü èç ðóê èíèöèàòèâû. 12345678901234567890123456789012123456

12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — ÂÅËÈÊÎËÅÏÍÎ, ÑÜÞ! ß óâåðåí, âû ñäåëàëè âî âñåõ îòíîøå12345678901234567890123456789012123456 íèÿõ âåðíûé âûáîð. (Çàâåðåíèÿ.) Êîãäà âû åìó îá ýòîì ñîîá12345678901234567890123456789012123456 ùèòå? 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — Êàê òîëüêî ñ íèì âñòðå÷óñü. Óôô! Êàêîå îáëåã÷åíèå! 12345678901234567890123456789012123456 — Åùå áû. Ïîñëóøàéòå, Ñüþ, ÿ çàãëÿíó ñåãîäíÿ ïîïîçæå óç12345678901234567890123456789012123456 íàòü, êàê îí ê ýòîìó îòíåñåòñÿ. (Îáåñïå÷åíèå âûïîëíåíèÿ ðå12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 12 1 øåíèÿ.) ØÀà 5. ÓÊÐÅÏËÅÍÈÅ ÎÒÍÎØÅÍÈÉ

Ïðèíÿòèå âìåñòå ñî Ñäåëàþ Ïîòîì îáùåãî ðåøåíèÿ äàåò âàì âîçìîæíîñòü óêðåïèòü îòíîøåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûì, â ýòîì ñëó÷àå âû ñóìååòå èçáåæàòü êîíôëèêòîâ ñ ýòèì ÷åëîâåêîì â áóäóùåì. Çàðîíèòå ìûñëü â ñîçíàíèå Ñäåëàþ Ïîòîì, ÷òî îòêðûòûå è ÷åñòíûå îòíîøåíèÿ ñ âàìè ïðèâåäóò ê äîáðîæåëàòåëüíîìó è ïëîäîòâîðíîìó ñîòðóäíè÷åñòâó.

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 — ÈÒÀÊ, ÑÜÞ, ÏÅÐÅÄ ÒÅÌ ÊÀÊ ÓÉÒÈ, ß ÕÎ×Ó ÑÏÐÎÑÈÒÜ ÂÀÑ, ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 âû âûíåñëè èç âñåé ýòîé èñòîðèè? 12345678901234567890123456789012123456 — Ìàðâ, ãëàâíîå — ýòî òî, ÷òî ÿ ìîãó áåç îïàñêè ðàçãîâàðèâàòü 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñ âàìè. Âîò óæ íå ïðåäïîëàãàëà, ÷òî ìîãó ðàññ÷èòûâàòü íà âàñ. 12345678901234567890123456789012123456 — Ñüþ, ÿ âñåãäà ãîòîâ âûñëóøàòü âàøè ñîìíåíèÿ. Ìîãó ëè ÿ â 12345678901234567890123456789012123456 ñâîþ î÷åðåäü îïåðåòüñÿ íà âàøó ïîääåðæêó â áóäóùåì? Ýòî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 òàê ìíîãî äëÿ ìåíÿ çíà÷èò! 12345678901234567890123456789012123456 — Äà, êîíå÷íî. — Ñüþ íà ñåêóíäó çàìÿëàñü, à çàòåì ðåøè12345678901234567890123456789012123456 òåëüíî ïðîèçíåñëà: 12345678901234567890123456789012123456 — Êñòàòè, åñòü åùå êîå-÷òî, î ÷åì ÿ áû õîòåëà ñ âàìè ïîãîâî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 ðèòü. Ýòî áîëåå ëè÷íîå... 12 12345678901234567890123456789012123456 1

180

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ îíè óæå ÷òî-òî ñåðüåçíî îáñóæäàëè, è áûëî ÿñíî, ÷òî ñîâìåñòíîå ïðèíÿòèå âàæíîãî ðåøåíèÿ ïîñëóæèëî îñíîâîé äëÿ äðóæåñêèõ ÷óâñòâ. Çàñòàâüòå ñåáÿ âðåìÿ îò âðåìåíè âûñëóøèâàòü ñîìíåíèÿ ëþäåé òèïà Ñäåëàþ Ïîòîì. Áåñåäóéòå ñ íèìè íà ïðîôåññèîíàëüíûå òåìû è ïîìîãàéòå èì, êîãäà áû íè ïðåäñòàâèëàñü òàêàÿ âîçìîæíîñòü. Áóäüòå óâåðåíû, â ýòîì ñëó÷àå Ñäåëàþ Ïîòîì íèêîãäà íå ïîäâåäåò âàñ. Êðîìå òîãî, âñêîðå îáíàðóæèòñÿ, ÷òî Íåâûíîñèìûé ñòàë îäíèì èç âàøèõ ñàìûõ íàäåæíûõ ïîìîùíèêîâ.

Èãðà èëè êàðüåðà? Ñàëëè Äýâèñ çàøëà â îôèñ Õýíêà è çàñòàëà åãî ïîãðóæåííûì â ãëóáîêèå ðàçäóìüÿ. Äåâóøêà ñòîÿëà â êîìíàòå, íàäåÿñü, ÷òî Õýíê îáåðíåòñÿ è çàìåòèò åå, íî îí ïðîäîëæàë ïðèñòàëüíî ñìîòðåòü â îêíî. Íàêîíåö Ñàëëè êèíóëà åìó íà êîëåíè ñâîþ áåéñáîëüíóþ ðóêàâèöó. Õýíê ïîäñêî÷èë îò íåîæèäàííîñòè. — Òû íå ðåøèë åùå, êòî íà÷íåò èãðó, êàïèòàí? Ïîòèðàÿ ðóêîé ìîðùèíêó ìåæäó áðîâÿìè, Õýíê îòâåòèë: — Íó... åùå íå ñîâñåì. Ñàëëè äàæå ïîïåðõíóëàñü îò óäèâëåíèÿ: — Êàê... Õýíê, èãðà íà÷íåòñÿ ÷åðåç ÷àñ. Êîãäà æå òû ñîáèðàåøüñÿ ïðèíÿòü ðåøåíèå? — Äóìàþ, ÷òî ñêîðî. Ñàëëè ïîêà÷àëà ãîëîâîé: — Õýíê, ýòî íà òåáÿ òàê íå ïîõîæå. (Ïîëîæèòåëüíàÿ óñòàíîâêà.) Çíàÿ òåáÿ, ìîãó äîãàäàòüñÿ, ÷òî òû äóìàë îá ýòîì âñþ íåäåëþ. Åñëè òû äî

Ñäåëàþ Ïîòîì

l

181

ñèõ ïîð íå ðåøèë, äëÿ ýòîãî äîëæíà áûòü âåñêàÿ ïðè÷èíà. Ðàññêàæè ìíå. Íó æå, âåäü ñ òîáîé Ñàëëè Äýâèñ, òâîé îòáèâàþùèé. Íåóæåëè òû íå ìîæåøü îòêðîâåííî ñî ìíîé ïîãîâîðèòü? (Çàâåðÿåò â ñâîåé èñêðåííîñòè.) Íó-êà, äàâàé óñòðîèì ñîâåùàíèå! Íè îäíî òâîå ñëîâî íå âûéäåò çà ïðåäåëû ýòîé êîìíàòû. ×òî ñëó÷èëîñü? Õýíê ïîëîæèë ëîêòè íà ñòîë, óòêíóëñÿ ïîäáîðîäêîì â ëàäîíè è âçäîõíóë: — ß ñòîþ ïåðåä íåðàçðåøèìîé äèëåììîé! — Êàêîé? Âûêëàäûâàé! — ïîäáîäðèëà åãî Ñàëëè. — Ýõ, íå çíàþ, ÷òî äåëàòü ñ Äæîíñîíîì. Íå ïðåäñòàâëÿþ, êóäà åãî ïîñòàâèòü. Ñàëëè âûãëÿäåëà ñìóùåííîé. — Õýíê, âîñüìûì èëè äåñÿòûì — âîò êóäà òû äîëæåí åãî ïîñòàâèòü. Îí â ëó÷øåì ñëó÷àå ñïîñîáåí îòáèòü 250 ìÿ÷åé.  ÷åì âîïðîñ? — Òû çíàåøü, êàê ÿ æäó ïîâûøåíèÿ ïî ñëóæáå, à Äæîíñîí âõîäèò â êîìèòåò, êîòîðûé âñå ðåøàåò. ß íå õî÷ó, ÷òîáû îí íà ìåíÿ îáèäåëñÿ. Íî ñ äðóãîé ñòîðîíû, åñëè óãîäèòü Äæîíñîíó, òî ÿ íå âèæó, êàêèì îáðàçîì ìû ñìîæåì ïîáåäèòü â ýòîé èãðå. Êîìàíäà äîâåðÿåò ìíå, ðàññ÷èòûâàåò íà ìåíÿ, à ÿ íå çíàþ, ÷òî è ïðåäïðèíÿòü. Ñàëëè ïåðåâåëà äóõ, ÷òîáû óñïîêîèòüñÿ è îöåíèòü ñèòóàöèþ, çàòåì ñïîêîéíî ïðîèçíåñëà: — Ý-ý-ý, äà ÿ âèæó, ÷òî ñäåëàòü âûáîð äåéñòâèòåëüíî íåïðîñòî. Ñ îäíîé ñòîðîíû, åñëè òû ïîñòàâèøü Äæîíñîíà áèòü ñ òîãî ìåñòà, ãäå åìó íàäëåæèò ñòîÿòü ïî åãî ñïîñîáíîñòÿì, òî îáèäèøü åãî è óïóñòèøü ïîâûøåíèå. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, åñëè ïîñòàâèøü åãî ïîáëèæå, òî ïîäâåäåøü êîìàíäó, êîòîðàÿ âûáðàëà òåáÿ êàïèòàíîì. Ïðàâèëüíî ëè ÿ ïîíÿëà òâîè ñîìíåíèÿ? — Äà. Âûõîäà íåò. — Ìîæåò áûòü, ìîæåò áûòü, — ïðîòÿíóëà Ñàëëè. Îíà ïîäîøëà ê äîñêå, âèñÿùåé íà ñòåíå. — ×òî òû äåëàåøü? — óäèâëåííî ïîäíÿë íà íåå ãëàçà Õýíê. — Ñîáèðàþñü âìåñòå ñ òîáîé ïîñìîòðåòü, ÷òî òû âûáåðåøü. Íà îäíîé ñòîðîíå äåâóøêà íàïèñàëà: «Äæîíñîí áüåò âîñüìûì», à íà äðóãîé — «Äæîíñîí áüåò ðàíüøå». Çàòåì îíà ïðîâåëà âåðòèêàëüíóþ ëèíèþ ïîä êàæäûì èç âàðèàíòîâ, ÷òîáû ïîëó÷èëîñü ïî äâå êîëîíêè, è ïîñòàâèëà ïî ïëþñó èëè ìèíóñó ñ êàæäîé ñòîðîíû. — Îòëè÷íî, — ïðîèçíåñëà Ñàëëè. — Äàâàé ïîãëÿäèì, ÷òî ìû ïîëó÷èì õîðîøåãî, åñëè ïîñòàâèì Äæîíñîíà âîñüìûì. (Ïîìîãàåò ðàçîáðàòüñÿ â ïðîáëåìå.) — Íó, — íåóâåðåííî ñêàçàë Õýíê, — òàê áóäåò ëó÷øå äëÿ êîìàíäû.  ýòîì ñëó÷àå ÿ íå ïîäâåäó ðåáÿò. Äóìàþ, ÷òî ýòî âñå.

182

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

— Õîðîøî, — ñîãëàñèëàñü Ñàëëè. — À ÷òî ïëîõîãî â òîì, ÷òî Äæîíñîí áóäåò áèòü âîñüìûì? — Òîãäà ÿ, âîçìîæíî, ðèñêóþ ñâîèì ïîâûøåíèåì. Ïàðåíü ìîæåò îáèäåòüñÿ. — Õýíê âçäîõíóë. Çàòåì îí ðåçêî ïîäíÿë ãîëîâó, ãëàçà åãî øèðîêî ðàñêðûëèñü, è îí âîñêëèêíóë: — Äæîííè Áëàíøàð! — ×òî? — ïåðåñïðîñèëà äåâóøêà. — Äæîííè Áëàíøàð îòáèë 305 ìÿ÷åé, ïðè÷åì 22 èç íèõ ïðÿìî èç-çà ÷åðòû, ýòî áûëî â 1961 ãîäó, â êîìàíäå «ßíêè». À âåäü îí áèë íå òî ÷òî âîñüìûì, îí äàæå íå âõîäèë â ñîñòàâ íà÷èíàþùèõ èãðó, ïîòîìó ÷òî ó íèõ òîãäà èãðàë Ìàíòë, ñäåëàâøèé 54 ïðîáåãà. — Êîíå÷íî, — îïÿòü ñîãëàñèëàñü Ñàëëè. Âîîáùå-òî îíà íå áûëà áåéñáîëüíûì ôàíàòîì è íå èìåëà ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, êàêîå îòíîøåíèå âñå ýòî èìååò ê ñåãîäíÿøíåé èãðå, ïîðÿäêó íà÷èíàþùèõ è ê êîìàíäå «Àð÷è Ïëàñòèêñ». Íî êàê áû òàì íè áûëî, äåâóøêà âíèìàòåëüíî ñëóøàëà è êèâàëà, êàê áóäòî âñå ïîíÿëà. (Ó÷àñòèå.) Õýíê ïðîäîëæàë, ðàññóæäàÿ âñëóõ ñàì ñ ñîáîé: — Áëàíøàð áûë îòáèâàþùèì, êàê è Ýëñòîí Õîâàðä è Éîãè Áåððà. Õîâàðä îòáèë 348, à âìåñòå ñ Áåððè èç-çà ÷åðòû îíè ñäåëàëè 27 ïðîáåãîâ. Âñåé êîìàíäîé îíè òîãäà ñäåëàëè 240. Íèêòî åùå íå ïîáèë ýòîãî ðåêîðäà. Ñàëëè äîëæíà áûëà ðàçîáðàòüñÿ âî âñåì ýòîì õèòðîñïëåòåíèè ôàêòîâ: — Õýíê, çíà÷èò «ßíêè» â 1961 ãîäó õîðîøî ñûãðàëè. Êàêîå ýòî èìååò îòíîøåíèå ê òîìó, îòêóäà áóäåò áèòü Äæîíñîí? — Îáúÿñíÿþ. Äæîííè Áëàíøàð ìîã áû èãðàòü íà÷èíàþùèì â ëþáîé êîìàíäå âûñøåé ëèãè, íî ó «ßíêè» îí â îñíîâíîì áûë çàïàñíûì. Íèêòî íå ñëûøàë, ÷òîáû îí æàëîâàëñÿ íà ýòî. Êîãäà â êîíöå êîíöîâ åãî çàäåéñòâîâàëè â îñíîâíîé êîìàíäå, îí áóêâàëüíî ðûäàë â ñâîé øëåì. — Õýíê ñíîâà ïîñìîòðåë â îêíî, íî òåïåðü ãëàçà åãî áëåñòåëè. — Íèêîãäà íå çàáóäó ýòó ôîòîãðàôèþ Äæîííè â «Ïîñò». Äàæå íà íåé áûëî âèäíî, êàê îí ðûäàåò! Âîò ýòî êîìàíäà! Âîò ýòî èãðîê! Ëàäíî, õâàòèò îá ýòîì äóìàòü. Êîìàíäà âûáðàëà ìåíÿ êàïèòàíîì, è ÿ ñîáèðàþñü õîðîøî âûïîëíèòü ñâîå äåëî. Äæîíñîí áóäåò áèòü âîñüìûì. Âîò ãäå îí áóäåò ñòîÿòü. Åñëè åìó çàõî÷åòñÿ ïðèïîìíèòü ìíå ýòî, ÷òî æ, áóäåò î÷åíü ïëîõî. Ñ ýòèìè ñëîâàìè Õýíê âçÿë ñ âåøàëêè ñâîþ áåéñáîëüíóþ ðóêàâèöó, ëåãêî õëîïíóë åþ Ñàëëè ïî ïëå÷ó è ïðîèçíåñ: — Ñïàñèáî, Ñýë. Ðàä, ÷òî òû â ìîåé êîìàíäå. Ïîéäåì, ðàçîìíåìñÿ ïåðåä èãðîé. — Ñ óäîâîëüñòâèåì, — óëûáíóëàñü Ñàëëè.

Ñäåëàþ Ïîòîì

l

183

123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ÒÎÃÈ 123456789012345678901234567890121234 ÏÎÄÂÅÄÅÌ È 123456789012345678901234567890121234 ëàþ Ïîòîì, 123456789012345678901234567890121234 àíîâèòñÿ Ñäå ñò ÿ ü óä èá -í 123456789012345678901234567890121234 î åêó íàó÷èòüñ Êîãäà êò ýòîìó ÷åëîâ 123456789012345678901234567890121234 ÷ü î ì ïî ÿ. — íè ðåøå 123456789012345678901234567890121234 âàøà öåëü ñòîÿòåëüíûå 123456789012345678901234567890121234 èíèìàòü ñàìî ïð 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 É ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈ 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 êîìôîðòà». Ñîçäàòü «çîíó ìîòèâû. 123456789012345678901234567890121234 ëèêòû, âûÿñíèòü 123456789012345678901234567890121234 Ñãëàäèòü êîíô èÿ ðåøåíèé. èí ñòåìîé ïð ÿò 123456789012345678901234567890121234 ñè ÿ üñ , àò îâ üç Âîñïîë ÿòîãî ðåøåíèÿ 123456789012345678901234567890121234 èëüíîñòè ïðèí àâ ïð â òü . 123456789012345678901234567890121234 ðè íü Çàâå åãî â æèç 123456789012345678901234567890121234 ÷ü ïðîâåñòè à çàòåì ïîìî èÿ. 123456789012345678901234567890121234 ø åñêèå îòíî åí 123456789012345678901234567890121234 Óêðåïèòü äðóæ 123456789012345678901234567890121234 l

l

l

l

l

184

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ

ÎÆÈÄÀÍÈÅ ÎÒÂÅÒÀ

ÎÒ

ÍÈÊÀÊÎÃÎ ×ÅËÎÂÅÊÀ

12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÐÝÉ ÇÀØÅË Ê ÑÝÌÓ Â ÊÀÁÈÍÅÒ È ÐÀÑÏÎËÎÆÈËÑß Â ÊÐÅÑËÅ íà12345678901234567890123456789012123456 ïðîòèâ íåãî. Ñýì íå îáðàòèë íà ïîñåòèòåëÿ íè ìàëåéøåãî âíèìà12345678901234567890123456789012123456 íèÿ. 12345678901234567890123456789012123456 — Ïîñëóøàé, Ñýì, òàê íå ìîæåò äîëãî ïðîäîëæàòüñÿ. ×òî áû òåáÿ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íè áåñïîêîèëî, ìû ìîãëè áû ñ ýòèì ñïðàâèòüñÿ âìåñòå, åñëè òîëü12345678901234567890123456789012123456 êî òû ïðåäîñòàâèøü ìíå õîòÿ áû íåáîëüøîé øàíñ! 12345678901234567890123456789012123456 Ñýì ïðîäîëæàë ðàññåÿííî ëèñòàòü æóðíàë. Ðýé ïîäóìàë, ÷òî çà12345678901234567890123456789012123456 ìåòèë â åãî ãëàçàõ ïðîáëåñê èíòåðåñà, êîòîðûé òîò÷àñ óãàñ.  12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íåòåðïåíèè Ðýé âîñêëèêíóë: 12345678901234567890123456789012123456 — Íó æå, Ñýì! Âåñü ïðîåêò çàìîðîæåí, ïîòîìó ÷òî òû íèêàê íå 12345678901234567890123456789012123456 ìîæåøü çàêîí÷èòü ýòè ðàñ÷åòû! ß íå ìîãó áîëüøå çàñòàâëÿòü ëþ12345678901234567890123456789012123456 äåé ïåðåíîñèòü ñðîêè. ß âûäóìûâàþ âñåâîçìîæíûå îïðàâäàíèÿ, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 à èíòåðåñ ê ïðîåêòó ïàäàåò! 12345678901234567890123456789012123456 Ñýì ìåäëåííî âñòàë èç-çà ñòîëà, è Ðýé, äóìàÿ, ÷òî ëåä ñëîìàí, 12345678901234567890123456789012123456 ïîäíÿëñÿ åìó íàâñòðå÷ó. Îäíàêî Ñýì, íå òîðîïÿñü, íàïðàâèëñÿ 12345678901234567890123456789012123456 ê øêàôó, íà ïîëêå êîòîðîãî ñòîÿëà òî÷èëêà äëÿ êàðàíäàøåé. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 «Ñëèøêîì ñêâåðíî!» — ïðîáîðìîòàë îí, íå çàìå÷àÿ, ÷òî çàòà÷è12345678901234567890123456789012123456 âàåò êàðàíäàø ñî ñòîðîíû ðåçèíêè. Øâûðíóâ èñêîâåðêàííóþ 12345678901234567890123456789012123456 âåùü â ìóñîðíóþ êîðçèíó, Ñýì âçÿë íîâûé êàðàíäàø è ñíîâà 12345678901234567890123456789012123456 ïðèíÿëñÿ çà ñâîå «âàæíîå» äåëî. 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Ðýé ñëåäèë çà íèì è, êà÷àÿ ãîëîâîé, äóìàë: «Ïî÷åìó æå îí âåäåò 12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 1 ñåáÿ òàê? ×åì ÿ ýòî çàcëóæèë?» 12345678901234567890123456789012123456 1

Íèêàêîé ×åëîâåê

l

185

Îòâåò çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî Ñýì ïðèíàäëåæèò ê òåì ëþäÿì, îòêëèêà îò êîòîðûõ õîòü ðàç â æèçíè ïðèõîäèëîñü äîæèäàòüñÿ êàæäîìó. À ÷òî âû ïîëó÷àëè â íàãðàäó çà âàøó êðîòîñòü è äîëãîòåðïåíèå? Êàê ïðàâèëî, ïðàêòè÷åñêè íè÷åãî: íèêàêîãî êîíêðåòíîãî îòçûâà, íèêàêèõ äåéñòâèé. Íè÷åãî!  ãíåòóùåé òèøèíå Íèêàêîé ×åëîâåê ãëÿäèò ñêâîçü ñîáåñåäíèêà, ñëîâíî òîò âîâñå íå ñóùåñòâóåò. Îäíàêî, åñëè êàê ñëåäóåò ðàçîáðàòüñÿ, ïîâåäåíèå Íèêàêîãî ×åëîâåêà ìîæåò ïîêàçàòüñÿ îñìûñëåííûì. Ýòîò Íåâûíîñèìûé ïàññèâåí, íî ìîæåò áûòü ïîëíîñòüþ ñîñðåäîòî÷åííûì íà äåëå (êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå) èëè êîíòàêòàõ ñ îêðóæàþùèìè (êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ). Êîãäà îñíîâíîå íàìåðåíèå Íèêàêîãî ×åëîâåêà — âûïîëíèòü çàäà÷ó âåðíî è äëÿ ýòîãî åìó íåîáõîäèìî ñàìîñòîÿòåëüíî âëèÿòü íà õîä ñîáûòèé, òî ñòåñíèòåëüíûé, ñïîêîéíûé èëè çàäóì÷èâûé Íèêàêîé ×åëîâåê ïîñòàðàåòñÿ îòñèäåòüñÿ â êóñòàõ, ïðè ýòîì åãî ïîâåäåíèå ñòàíåò åùå áîëåå áåçó÷àñòíûì è áåçäåÿòåëüíûì. Ìîë÷àíèå, â êîíöå êîíöîâ, òîæå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îòâåò. Åñëè îñíîâíîå íàìåðåíèå Íåâûíîñèìîãî — ëàäèòü ñ ëþäüìè, òî îí, êàê ãîâîðèòñÿ, èç-çà ñòðàõà ðàçáèòü ëîäêó ñïîñîáåí âûáðîñèòüñÿ çà áîðò. Âñïîìíèòå, âåäü ó êàæäîãî èç íàñ áûâàþò â æèçíè ìèíóòû, êîãäà ìû áîèìñÿ ñâîèìè ñëîâàìè íåîñòîðîæíî çàäåòü ÷üè-òî ÷óâñòâà, èçî âñåõ ñèë ñäåðæèâàÿñü, ÷òîáû íå âûñêàçàòü òî, â ÷åì ïîçæå áóäåì ðàñêàèâàòüñÿ. Âñåì èçâåñòíî — åñëè íå ìîæåøü ñêàçàòü íè÷åãî õîðîøåãî, ëó÷øå ïðîìîë÷àòü. Åñëè ïðåäîñòàâèòü Íèêàêîìó ×åëîâåêó âîçìîæíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî èñêàòü ðåøåíèå, âðÿä ëè ýòî ïðèâåäåò ê ñòîÿùåìó ðåçóëüòàòó. Íåâûíîñèìûé ìîæåò ðåøèòü, ÷òî íèêòî, êðîìå íåãî, íå çàáîòèòñÿ î òîì, ÷òîáû èçáåæàòü âîçìîæíûõ îøèáîê, ïîýòîìó íè÷åãî íå èçìåíèòñÿ îò òîãî, âûñêàæåò îí ñâîå ìíåíèå èëè ïðîìîë÷èò. Ïðèäÿ â çàìåøàòåëüñòâî, Íèêàêîé ×åëîâåê ïðîñòî-íàïðîñòî îòñòóïèò ñî ñëîâàìè: «Ïðåêðàñíî! Äåëàéòå êàê õîòèòå. È íå ïðèõîäèòå êî ìíå ïîòîì ïëàêàòüñÿ, ÷òî âñå ïîøëî ââåðõ òîðìàøêàìè». Âûñêàçàâøèñü ïîäîáíûì îáðàçîì, îí íàäîëãî çàìîëêàåò, ïîëíîñòüþ çàìûêàÿñü â ñåáå. Òåïåðü-òî Íåâûíîñèìûé èìååò ïîëíîå ïðàâî âîîáùå íå äóìàòü î òîì, ÷òî íåîáõîäèìî ïðåäïðèíÿòü äëÿ èñïðàâëåíèÿ ñëîæèâøèéñÿ ñèòóàöèè.

186

l

Ãåíèé îáùåíèÿ Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ

Íàìåðåíèå:

ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ

Ïàññèâíîå

Íîðìà Íàìåðåíèå:

Àãðåññèâíîå

ËÀÄÈÒÜ Ñ ËÞÄÜÌÈ ÏÎÈÑÊ ÎÄÎÁÐÅÍÈß

ÍÈÊÀÊÎÉ ×ÅËÎÂÅÊ Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Õîòÿ Íèêàêîé ×åëîâåê, êàçàëîñü áû, èçáåãàåò êîíôëèêòîâ, äîâîëüíî ÷àñòî åìó ïðèõîäèòñÿ ñ òðóäîì ñäåðæèâàòü çëîáó, êîòîðàÿ âðåìÿ îò âðåìåíè ïðîðûâàåòñÿ íàðóæó. Êàæäîìó èç íàñ ïðèõîäèëîñü íàõîäèòüñÿ ðÿäîì ñ òåìè, êòî ëîìàåò è øâûðÿåò êàðàíäàøè, ãðîõî÷åò ÿùèêàìè ïèñüìåííîãî ñòîëà èëè âûáåãàåò èç êàáèíåòà, õëîïíóâ äâåðüþ òàê, ÷òî ñ ïîòîëêà ñûïëåòñÿ øòóêàòóðêà. Åñëè îäíîãî èç òàêèõ Íåâûíîñèìûõ ñïðîñèòü, ÷òî ñëó÷èëîñü, îí íàâåðíÿêà ãðóáî îòâåòèò: «Íè÷åãî!» Çàäàéòå ïîäîáíûé âîïðîñ äðóãîìó: «Ó âàñ âñå â ïîðÿäêå?» — Îí ñêâîçü çóáû ïðîöåäèò: «Âñå çàìå÷àòåëüíî...» Ýòî — ïàññèâíî-àãðåññèâíîå âûðàæåíèå çàìåøàòåëüñòâà, íåóâåðåííîñòè è äàæå íåâðàñòåíèè. Êîãäà ëþäè, ïðèíàäëåæàùèå ê ýòîìó òèïó, âûõîäÿò èç ñåáÿ, îíè ñòàðàþòñÿ ñäåðæèâàòüñÿ, ÷òîáû íèêîãî íå çàäåòü ñâîèì äóðíûì ðàñïîëîæåíèåì äóõà. Ýòèì îáúÿñíÿåòñÿ èõ ñêâåðíîå îáðàùåíèå ñ íåîäóøåâëåííûìè ïðåäìåòàìè, òàêèìè êàê êàðàíäàøè èëè äâåðè. Äóìàåì, íèêòî íå áóäåò îòðèöàòü, ÷òî â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ìîë÷àíèå — ðàçíîâèäíîñòü ñêðûòîé àãðåññèè.

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ Äëÿ òîãî ÷òîáû, îáùàÿñü ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì, íå óñóãóáëÿòü åãî è áåç òîãî óãíåòåííîãî è ïîäàâëåííîãî ñîñòîÿíèÿ,

Íèêàêîé ×åëîâåê

l

187

íåîáõîäèìî íàéòè ñïîñîá ñáàâèòü îáîðîòû. Åñëè ýòî âîçìîæíî, ïåðåíåñèòå ñðîêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, ýòî ïîêàæåò Íåâûíîñèìîìó, ÷òî âû òîæå íè÷åãî íå õîòèòå äåëàòü, äðóãèìè ñëîâàìè — óìûâàåòå ðóêè. À ýòî, â ñâîþ î÷åðåäü, ñîçäàñò îñíîâó äëÿ äîáðîæåëàòåëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ Íåâûíîñèìûì.  òî æå âðåìÿ íåòåðïåíèå ïî îòíîøåíèþ ê Íèêàêîìó ×åëîâåêó, êîòîðûé òÿíåò âðåìÿ, ñòðåìÿñü èçáåæàòü êîíôëèêòîâ è îñóæäåíèÿ (ïîñêîëüêó îñíîâíîå åãî íàìåðåíèå — ëàäèòü ñ ëþäüìè), ñêîðåå âñåãî, ïðèâåäåò ê ïîëíîìó êðàõó âàøèõ îòíîøåíèé ñ Íèêàêèì è åùå ãëóáæå ïîãðóçèò åãî â ñïàñèòåëüíîå áåçäåéñòâèå. Êñòàòè, ýòî îäíà èç ñàìûõ ðàñïðîñòðàíåííûõ îøèáîê, êîòîðûå äîïóñêàþò ðîäèòåëè â âîñïèòàíèè äåòåé. Ïðèêèíóòüñÿ Íèêàêèì ×åëîâåêîì — ýòî îáû÷íûé òðþê, êîòîðûì ïîëüçóåòñÿ åäâà ëè íå êàæäûé ðåáåíîê. Äàâëåíèå, êîòîðîå îêàçûâàþò ðàçäðàæåííûå ðîäèòåëè íà ñâîåãî îòïðûñêà, íàòàëêèâàåòñÿ íà åãî óïîðíîå ìîë÷àíèå, ÷òî ïðèâîäèò äîìàøíèõ ê åùå áîëüøåìó íåãîäîâàíèþ. Ñòàðàÿñü ïðåîäîëåòü áåçìîëâèå ìàëåíüêîãî Íåâûíîñèìîãî, áëèçêèå ïûòàþòñÿ âîçäåéñòâîâàòü íà ðåáåíêà åùå ñèëüíåå, òåì ñàìûì âñå áîëåå è áîëåå îòäàëÿÿñü îò íåãî. Ïîñêîëüêó ðåáåíîê çàíÿò ïîèñêàìè óáåæèùà îò ãðîçíûõ ñëîâåñíûõ áîìáàðäèðîâîê, ó íåãî ïðîñòî íå îñòàåòñÿ âðåìåíè, ÷òîáû ïðèñëóøàòüñÿ ê òîìó, ÷òî åìó ãîâîðÿò. Ðåçóëüòàò òàêîãî îáùåíèÿ íóëåâîé, åñëè íå ñ÷èòàòü èñïîð÷åííûõ îòíîøåíèé. Òî æå ñàìîå ïðîèñõîäèò è ñî âçðîñëûìè. Åñëè âû âûøëè èç ñåáÿ, îáùàÿñü ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì, òî äëÿ òîãî, ÷òîáû îêîí÷àòåëüíî íå ðàçîðâàòü ñ íèì îòíîøåíèé, ïðåæäå âñåãî íóæíî ñíÿòü âîçíèêøåå íàïðÿæåíèå. Òàê êàê íåòåðïåíèå è ðàçäðàæåíèå ïîãðóæàþò Íèêàêîãî ×åëîâåêà åùå ãëóáæå â Íè÷òî, âàì íåîáõîäèìî, ðàçãîâàðèâàÿ ñ íèì, âûãëÿäåòü òàê, ñëîâíî â âàøåì ðàñïîðÿæåíèè áåçäíà âðåìåíè. Ïîäîáíîå ïîâåäåíèå îáÿçàòåëüíî ïîìîæåò èñïðàâèòü ñèòóàöèþ è èçáåæàòü êîíôëèêòà. Ïðåæäå ÷åì ïûòàòüñÿ äîãîâîðèòüñÿ ñ Íåâûíîñèìûì, âûáåðèòå âðåìÿ, ÷òîáû êàê ñëåäóåò íàñòðîèòüñÿ, âåäü äëÿ òîãî, ÷òîáû äîáèòüñÿ ÷åãî-ëèáî îò Íèêàêîãî ×åëîâåêà, íåîáõîäèìî áûòü ñïîêîéíûì è õëàäíîêðîâíûì. Ïðè îáùåíèè ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì î÷åíü ïîëåçíî ïðîÿâèòü èíòóèöèþ. Ïîñòàðàéòåñü âçãëÿíóòü íà ìèð ãëàçàìè

188

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà. Ñêîïèðîâàâ åãî ïîçó è âûðàæåíèå ëèöà, èçó÷èòå ñâîå ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå è ìûñëè, êîòîðûå â ýòîò ìîìåíò âíåçàïíî ïðèäóò âàì â ãîëîâó. Ðåçóëüòàòû òàêèõ íåñëîæíûõ äåéñòâèé ïîðàçèòåëüíû: âû ïîéìåòå Íèêàêîãî ×åëîâåêà, à çíà÷èò, è íàó÷èòåñü áåçáîëåçíåííî äëÿ ñåáÿ îáùàòüñÿ ñ íèì.

Âàøà öåëü — âûçâàòü Íèêàêîãî ×åëîâåêà íà ðàçãîâîð Íå íóæíî ñòðîèòü äîãàäêè, ðàçìûøëÿÿ, ïî÷åìó Íèêàêîé ×åëîâåê óøåë â ñåáÿ è ìîë÷èò. Âàøà çàäà÷à — ëþáîé öåíîé âûçâàòü Íåâûíîñèìîãî íà ðàçãîâîð. Ýòî âïîëíå âîçìîæíî, åñëè âû âîñïîëüçóåòåñü ñëåäóþùåé òàêòèêîé.

Ïëàí äåéñòâèé ØÀà 1. ÍÈ Â ÊÎÅÌ ÑËÓ×ÀÅ ÍÅ ÒÎÐÎÏÈÒÅÑÜ

Ðàññåðæåííûé Íèêàêîé ×åëîâåê ìîæåò âûâåñòè èç ñåáÿ êîãî óãîäíî. Ïðåäïîëîæèì, âû ÷ðåçâû÷àéíî íóæäàåòåñü â èíôîðìàöèè, êîòîðîé ðàñïîëàãàåò Íåâûíîñèìûé. Ïðè÷åì èñêëþ÷èòåëüíî îò íåãî çàâèñèò, ïîëó÷èòå âû åå èëè íåò.  ïîäîáíîé ñèòóàöèè íå ïûòàéòåñü ïëàíèðîâàòü ÷òî-ëèáî çàðàíåå. Óñïåøíîå âçàèìîäåéñòâèå ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì çàíèìàåò ìíîãî âðåìåíè, è åñëè âû ñ÷èòàåòå, ÷òî âàì íåêîãäà âîçèòüñÿ ñ Íåâûíîñèìûì ñëèøêîì äîëãî, ïîñêîëüêó ñðîêè ó âàñ î÷åíü ñæàòû, çíà÷èò, îíè ïðîñòî-íàïðîñòî íåâåðíî óñòàíîâëåíû. Íàñòðîèâøèñü íà îòêðûòîå îáùåíèå ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì, îñòàâüòå äëÿ ýòîãî íåêîòîðîå âðåìÿ â âàøåì ðàñïèñàíèè. Ìû ðåêîìåíäóåì çàïëàíèðîâàòü íåñêîëüêî 15-ìèíóòíûõ áåñåä ñ Íåâûíîñèìûì. Òàêèì îáðàçîì, åñëè ñ ïåðâîãî ðàçà íè÷åãî íå ïîëó÷èòñÿ, ó âàñ îñòàíåòñÿ â çàïàñå åùå íåñêîëüêî ðåçåðâíûõ ïîïûòîê.  êîíöå êîíöîâ, Íèêàêîé ìîæåò ïîéòè íà îáùåíèå õîòÿ áû äëÿ òîãî, ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò âàøèõ óòîìèòåëüíûõ ïîïûòîê âîéòè ñ íèì â êîíòàêò!

Íèêàêîé ×åëîâåê

l

189

ØÀÃ 2. ÇÀÄÀÂÀÉÒÅ ÂÎÏÐÎÑÛ, ÍÀ ÊÎÒÎÐÛÅ ÍÅÂÎÇÌÎÆÍÎ ÄÀÒÜ ÎÄÍÎÑËÎÆÍÛÉ ÎÒÂÅÒ

Ïîïðîáóéòå çàäàòü Íèêàêîìó ×åëîâåêó âîïðîñ, îò êîòîðîãî íåëüçÿ îòâåðòåòüñÿ ñëîâå÷êàìè «äà» è «íåò» èëè ïðîñòî íåîïðåäåëåííûì õìûêàíüåì. Ìû ðåêîìåíäóåì íà÷èíàòü ðàçãîâîð ñ âîïðîñîâ «êòî?», «÷òî?», «êîãäà?» è «êàê?», òàê êàê èìåííî îíè îïðåäåëÿò òåìó âàøåé áåñåäû, âûÿâëÿÿ îòíîøåíèå Íèêàêîãî ×åëîâåêà ê ðàññìàòðèâàåìîé ïðîáëåìå. Ïðèñòóïàéòå ê îáùåíèþ òàê: «×òî òû äóìàåøü?», èëè «Êàê òû õî÷åøü ïðîäîëæàòü?», èëè «Êóäà ìû äâèíåìñÿ äàëüøå?» — è òîãäà âû íàâåðíÿêà äîñòèãíåòå óñïåõà. À âîò âîïðîñû: «Òåáå ýòî íðàâèòñÿ?», «Ñêîðî ëè ìû ïîëó÷èì îò òåáÿ ýòè ñâåäåíèÿ?» èëè «Ìîæåøü ëè òû ìíå ñêàçàòü?» — âðÿä ëè âàì ïîìîãóò. Îäíàêî ïðèíöèïèàëüíîå çíà÷åíèå èìååò âîâñå íå òî, î ÷åì âû ñïðàøèâàåòå, à òî, êàê âû ýòî äåëàåòå. Çàäàâàÿ âîïðîñ Íèêàêîìó ×åëîâåêó, áóäüòå óâåðåíû, ÷òî âàøå ïîâåäåíèå (âûðàæåíèå ëèöà, ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå è ò. ï.) òàêæå âçûâàåò ê îòâåòó. Ñòàðàéòåñü âûãëÿäåòü è ãîâîðèòü òàê, ñëîâíî âû óæå ïî÷òè åãî ïîëó÷èëè. Íàçîâåì ýòî «îæèäàþùèì âçãëÿäîì». Íå óäèâëÿéòåñü, âåäü ýòî íàñòîÿùåå èñêóññòâî — îáÿçàòåëüíî äîáèâàòüñÿ èìåííî òîãî, ÷òî âàì íåîáõîäèìî (äàæå åñëè èíîãäà ýòî çàíèìàåò áîëüøå âðåìåíè, ÷åì áû âû õîòåëè). Ïîïðîáóéòå ïîòðåíèðîâàòüñÿ, åñëè, êîíå÷íî, âàñ íèêòî íå âèäèò. Ïîäíèìèòå áðîâè, ñëåãêà ïðèîòêðîéòå ðîò, íàêëîíèòå ãîëîâó íàáîê è ñëåãêà âïåðåä, êàê áóäòî âû òîëüêî ÷òî çàäàëè âîïðîñ è â ëþáîé ìîìåíò îæèäàåòå îòâåòà. Çàäàâàÿ Íåâûíîñèìîìó îòêðûòûé âîïðîñ, âû äîëæíû ïðèñòàëüíî è âûæèäàþùå ãëÿäåòü íà íåãî. Ó÷òèòå, ÷òî íà ýòè âîïðîñû âàì ïðèäåòñÿ ïîòðàòèòü âðåìåíè áîëüøå, ÷åì ïðè îáùåíèè ñ ëþáûì äðóãèì ÷åëîâåêîì. Âàì áóäåò ëåã÷å, åñëè âû âîîáðàçèòå, êàê ñëîâà, îäíî çà äðóãèì ïîäíèìàÿñü èç ãëóáèí ãîðëà Íèêàêîãî ×åëîâåêà, ïîïàäàþò íà êîí÷èê åãî ÿçûêà, îòêóäà â ëþáóþ ñåêóíäó ãîòîâû ñîðâàòüñÿ è ñëîæèòüñÿ â îòâåò. Îñòåðåãàéòåñü: íå ïðåâðàùàéòå îáùåíèå ñ Íåâûíîñèìûì â èãðó â «ãëÿäåëêè». Åñëè ó âàñ íè÷åãî íå ïîëó÷èëîñü è Íèêàêîé íå ïîøåë íà êîíòàêò, ïðîàíàëèçèðóéòå âñå, ÷òî ïðîèñ-

190

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

õîäèëî ìåæäó âàìè ñ ñàìîãî íà÷àëà, — ýòî íå òàê ñëîæíî, — à çàòåì ïîâòîðèòå âîïðîñ. Íàïðèìåð, òàêîé: «Íåñêîëüêî ìèíóò íàçàä ÿ ñïðîñèë, ÷òî ïðîèñõîäèò, à òû ìíå äàæå íå îòâåòèë. ß âñå æå õî÷ó óçíàòü: ÷òî òû îá ýòîì äóìàåøü?» Íàêîíåö íàïðÿæåíèå â ðàçãîâîðå äîñòèãëî òî÷êè, êîãäà Íèêàêîé ×åëîâåê ïîíèìàåò, ÷òî äåâàòüñÿ åìó íåêóäà — åãî ïðèïåðëè ê ñòåíêå è òåïåðü ïðèäåòñÿ êàê-òî îòðåàãèðîâàòü íà âîïðîñ. Ðîò Íåâûíîñèìîãî îòêðûâàåòñÿ, è ðàçäàåòñÿ äîëãîæäàííûé îòâåò: «Íå çíàþ!» Åñëè Íèêàêîé ×åëîâåê âûìîëâèò: «Íè÷åãî», ñïðîñèòå: «À åùå ÷òî?» Âåðîÿòíî, Íåâûíîñèìûé ñíîâà ïîïûòàåòñÿ óéòè îò îòâåòà: «Íå çíàþ». Òîãäà îñòàåòñÿ ñäåëàòü íåîæèäàííûé õîä: «Òàê óãàäàé!», èëè «Òàê ïðèäóìàé ÷òî-íèáóäü!», èëè æå: «À åñëè á çíàë, òî ÷òî áû ýòî ìîãëî áûòü?» Áðîñüòå íà íåãî ëó÷øèé èç ñâîèõ «îæèäàþùèõ» âçãëÿäîâ. Ýòîò ïðèåì ýôôåêòèâåí êàê ñî âçðîñëûìè, òàê è ñ äåòüìè. Âîñïîëüçóéòåñü èì ïðè ïåðâîì æå óäîáíîì ñëó÷àå, êîãäà êòî-íèáóäü îòâåòèò âàì ïîäîáíûì îáðàçîì, è âû áóäåòå ïîðàæåíû: íàñêîëüêî áûñòðî ëþäè ñïåøàò âñå âûëîæèòü ñðàçó æå âñëåä çà òåì, êàê çàÿâèëè, ÷òî íè÷åãî íå çíàþò. ØÀà 3. ÐÀÇÐßÄÈÒÅ ÑÈÒÓÀÖÈÞ

Åñëè íè÷åãî íå ñðàáàòûâàåò, îñòàåòñÿ íàäåÿòüñÿ íà íåáîëüøóþ äîçó þìîðà. Âûñêàçûâàòüñÿ ñëåäóåò îñòîðîæíî è áåç ñàðêàçìà. Àáñóðäíûå ðàññóæäåíèÿ, ïðåóâåëè÷åíèÿ, âñåâîçìîæíûå äîãàäêè î ïðè÷èíàõ ìîë÷àíèÿ Íèêàêîãî ×åëîâåêà

Íèêàêîé ×åëîâåê

l

191

âûçîâóò óëûáêó è îáåçîðóæàò ñàìûõ íåïðåêëîííûõ Íåâûíîñèìûõ. Ðàññìåøèòå ñâîåãî ñîáåñåäíèêà, è ýòî ñîêðóøèò åãî íåäîáðîæåëàòåëüíîñòü. Ñëåäóþùèì íàñòóïàòåëüíûì ïðèåìîì ïðîòèâ áåñêîíå÷íûõ âàðèàöèé íà òåìó «Íå çíàþ» ìîæåò ñòàòü ãðîòåñê. Íà ñåìèíàðå äëÿ ñóïðóæåñêèõ ïàð îäíà èç åãî ó÷àñòíèö îáâèíèëà ìóæà â òîì, ÷òî îí ïîñòîÿííî ñêëàäûâàåò â ðàêîâèíó ãðÿçíûå ñòàêàíû, äàæå íå äóìàÿ î òîì, ÷òîáû âûìûòü èõ. Ìû ñïðîñèëè ó íåå: «×àñòî ëè âàø ìóæ ýòî äåëàåò è ìíîãî ëè ñòàêàíîâ îñòàåòñÿ ãðÿçíûìè?» Íà ÷òî ðàññåðæåííàÿ ñóïðóãà îòâåòèëà: «Ñëèøêîì ÷àñòî è ñëèøêîì ìíîãî». Ðàññìåÿâøèñü, ÿ ïåðåñïðîñèë: «Òàê ñêîëüêî âñå-òàêè îí îñòàâëÿåò?» È îíà îòâåòèëà: «Íå çíàþ». Ìû áûëè ãîòîâû ê òàêîìó ïîâîðîòó äåë è ïîïðîñèëè åå óãàäàòü êîëè÷åñòâî ñòàêàíîâ. Ïðè ýòîì âñå âûæèäàþùå ãëÿäåëè íà íåå. Îíà íå ñìîãëà óñòîÿòü è ïîâòîðèëà: «Ñëèøêîì ìíîãî». Òîãäà ìû âîñïîëüçîâàëèñü ïðåóâåëè÷åíèåì: «Ïðèêèíüòå, ýòî 30 ñòàêàíîâ â äåíü, â íåäåëþ èëè â ãîä?»  îòâåò ìû óñëûøàëè ñëåäóþùåå: «Íåò, ÷òî-òî âðîäå ÷åòûðåõ ñòàêàíîâ, ðàçà òðè â íåäåëþ». Åùå ìèíóòó íàçàä ó íàñ íå áûëî íèêàêîãî ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, êàêîâû ýòè öèôðû. Ìû äî ñèõ ïîð îá ýòîì íå çíàåì, îäíàêî â îäíîì àáñîëþòíî óâåðåíû: åñëè âû íà÷íåòå ïðåóâåëè÷èâàòü, ëþäè ïîâåäóò ñåáÿ âïîëíå îïðåäåëåííûì îáðàçîì. Çàäàâàÿ âîïðîñû-ãðîòåñêè, ìîæíî, íàïðèìåð, ñêàçàòü: «ß íà÷íó ãîâîðèòü, à òû ïîäìèãíè îäèí ðàç, åñëè ñîãëàñåí, è äâà — åñëè íåò». Áûâàåò è òàê, ÷òî ÷åì áîëåå èçäåâàòåëüñêèé õàðàêòåð íîñÿò âàøè äîãàäêè è ïðåäïîëîæåíèÿ, òåì ñêîðåå íåêîòîðûå Íåâûíîñèìûå äàäóò âàì èñ÷åðïûâàþùèå îòâåòû, ëèøü áû òîëüêî îòäåëàòüñÿ îò âàñ. Îäíàêî áóäüòå îñòîðîæíû, ïîòîìó ÷òî þìîð — îáîþäîîñòðûé ìå÷. Îí ñëó÷àéíî ìîæåò ñìåðòåëüíî ðàíèòü Íèêàêîãî ×åëîâåêà, äà è âàñ ñàìèõ òîæå, è â ýòîì óæå íå áóäåò íè÷åãî ñìåøíîãî. Åñëè âû ïðîäîëæàåòå øóòèòü, à Íåâûíîñèìûé íà÷èíàåò ñîâåðøåííî ñåðüåçíî îòáèâàòüñÿ, íå îòíîñèòåñü ê ýòîìó ëåãêîìûñëåííî, ïîñêîëüêó ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê ñåðüåçíûì ïðîáëåìàì. Ëó÷øå íåìåäëåííî èçâèíèòüñÿ, à çàòåì óâåðèòü Íèêàêîãî ×åëîâåêà, ÷òî âû íå õîòåëè îáèäåòü åãî, à íàîáîðîò, ñòðåìèëèñü ê äîáðîæåëàòåëüíîìó è îòêðîâåííîìó ðàçãîâîðó.

192

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Èñïîëüçîâàíèå þìîðà, òàêæå êàê è áîëüøèíñòâà äðóãèõ ñðåäñòâ ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåíèÿ, íå âñåãäà ïîëåçíî — âñå çàâèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. ØÀà 4. ÏÎÏÐÎÁÓÉÒÅ ÓÃÀÄÀÒÜ, Î ×ÅÌ ÄÓÌÀÅÒ ÂÀØ ÑÎÁÅÑÅÄÍÈÊ

Åñëè Íåâûíîñèìûé âñå åùå ìîë÷èò, è íè÷òî íå ïîìîãàåò ðàçãîâîðèòü åãî, èëè åñëè âû áåçóñïåøíî èùåòå àëüòåðíàòèâó øàãó 3, ïîñòàâüòå ñåáÿ íà ìåñòî Íèêàêîãî ×åëîâåêà è ìûñëåííî âåðíèòåñü ê íà÷àëó ðàçãîâîðà èëè îáñóæäàåìûõ ñîáûòèé. Çàäàéòå ñåáå âîïðîñû: «×òî è â êàêîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè ïðîèçîøëî ìåæäó íàìè?», «Êàê ïî-íîâîìó èñòîëêîâàòü ðàçâèòèå ýòèõ ñîáûòèé?», «Êàê îáúÿñíèòü ìîë÷àíèå Íåâûíîñèìîãî ñîáåñåäíèêà, ÷òîáû èçâëå÷ü èç ýòîãî ôàêòà ïîëåçíûé äëÿ âàñ ñìûñë?» Èòàê, êàê ñëåäóåò îáäóìàéòå íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà ýòè âîïðîñû è ïðîñòî âûñêàæèòå èõ âñëóõ. Íå çàáîòüòåñü î òîì, ÷òîáû îáîñíîâûâàòü èõ, è íå ïûòàéòåñü âûáðàòü ñàìûé ðàçóìíûé. Íåâàæíî, åñëè ïðåäïîëîæåíèÿ áóäóò íå ñîâñåì âåðíû, âûïàëèòå èõ â Íåâûíîñèìîãî çàëïîì. Ïðåäâàðÿéòå ñâîè äîãàäêè ñëîâàìè: «Íå çíàþ, ÷òî ñ òîáîþ ïðîèñõîäèò...» èëè æå «ß ìîãó ëèøü ãàäàòü, îäíàêî...» Êàê ïðàâèëî, ëþäÿì î÷åíü íðàâèòñÿ, êîãäà âåðíî óãàäûâàþò èõ ìûñëè. Îòãàäàâ ïðè÷èíó ìîë÷àíèÿ Íåâûíîñèìîãî èëè õîòÿ áû ïðèáëèçèâøèñü ê íåé, âû, áûòü ìîæåò, ñóìååòå çàñòàâèòü ýòîãî ÷åëîâåêà íà÷àòü ðàçãîâîð. Ïî êðàéíåé ìåðå, âû çàìåòèòå õîòü êàêèå-òî ïåðåìåíû â åãî ïîçå èëè âûðàæåíèè ëèöà.

12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 12 12 12345678901234567890123456789012123456 ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÀß ÑËÓÆÁÀ ÍÀÏÐÀÂÈËÀ ÁÅÊÊÈ, òðóäíîãî ïîäðî12345678901234567890123456789012123456 ñòêà, ê èíñïåêòîðó ïî èìåíè Ãèäåîí. Äåâ÷îíêó èñêëþ÷èëè èç 12345678901234567890123456789012123456 øêîëû, è òåïåðü îíà öåëûìè äíÿìè ñïàëà è íè ñ êåì íå õîòå12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ëà ðàçãîâàðèâàòü, â òîì ÷èñëå è ñ èíñïåêòîðîì. Êîãäà Áåêêè 12345678901234567890123456789012123456 ïðèãëàñèëè â åãî êàáèíåò, îíà ìîë÷à óñåëàñü è, áîëòàÿ íîãàìè, 12345678901234567890123456789012123456 óñòàâèëàñü â îêíî: äåâèöà íå ïîæåëàëà îòâåòèòü íè íà îäèí èç 12345678901234567890123456789012123456 âîïðîñîâ Ãèäåîíà. Õóæå òîãî, îíà ïîëíîñòüþ èãíîðèðîâàëà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñàìûé âûðàçèòåëüíûé âîïðîøàþùèé âçãëÿä èíñïåêòîðà. Ïî12345678901234567890123456789012123456 ýòîìó îí ñàì çàãîâîðèë î ïðè÷èíàõ ðàçèòåëüíûõ ïåðåìåí â åå 12345678901234567890123456789012123456 ïîâåäåíèè çà ïîñëåäíåå âðåìÿ. Âîò ÷òî ñêàçàë Ãèäåîí: 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Íå çíàþ, ÷òî ñ òîáîé ïðîèñõîäèò, Áåêêè, è òû, êîíå÷íî, âðÿä 12345678901234567890123456789012123456 1— ëè âûëîæèøü ìíå âñå íà÷èñòîòó, íî äàé-êà ïîðàçìûñëèòü. Áóäü 12 12345678901234567890123456789012123456 12

Íèêàêîé ×åëîâåê

l

193

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÿ ïîäðîñòêîì, îò÷åãî áû ÿ ñïàë öåëûå äíè íàïðîëåò? Äà... Äó12345678901234567890123456789012123456 ìàþ, ÿ õîòåë áû îò ÷åãî-òî ñïðÿòàòüñÿ. ×òî áû ýòî ìîãëî áûòü?.. 12345678901234567890123456789012123456  øêîëå èëè äîìà? Ñêîðåå âñåãî, â øêîëå. Ìîæåò áûòü, ÿ ê íåé 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íå ñóìåë ïðèñïîñîáèòüñÿ, íå ïðèîáðåë íàñòîÿùèõ äðóçåé, èëè 12345678901234567890123456789012123456 ÿ ñ÷èòàþ, ÷òî â êëàññå îäíè äóðàêè. Ãîñóäàðñòâî çàñòàâëÿåò 12345678901234567890123456789012123456 ìåíÿ âåðíóòüñÿ â øêîëó, íî, ìîæåò áûòü, ÿ òàê ñèëüíî îòñòàë, ÷òî 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íèêîãäà íå ñìîãó äîãíàòü îäíîêëàññíèêîâ. Âîçìîæíî, ÿ ëèøü 12345678901234567890123456789012123456 ïðîãóëèâàþ êàêèå-íèáóäü óðîêè, êîòîðûå ìíå òðóäíî äàþò12345678901234567890123456789012123456 ñÿ... — Ãèäåîí ÷óòü ïîìîë÷àë è ïîòîì ñíîâà ïðèíÿëñÿ ãîâî12345678901234567890123456789012123456 ðèòü: — Òåïåðü ïîäóìàåì, ÷òî åùå ìîãëî áû çàñòàâèòü ìåíÿ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ïðÿòàòüñÿ? Ìîæåò, ÿ ÷óâñòâóþ, ÷òî îáî ìíå ñîâåðøåííî íå çà12345678901234567890123456789012123456 áîòÿòñÿ?  êîíöå êîíöîâ, åñëè ìåíÿ âûãíàëè èç øêîëû è ÿ ñïëþ 12345678901234567890123456789012123456 öåëûé äåíü, à ðîäèòåëè íè÷åãî íå ãîâîðÿò, ìîæíî ïðåäïîëî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 æèòü, ÷òî îíè íå î÷åíü-òî îáî ìíå áåñïîêîÿòñÿ. ß ñëûøàë, Áåê12345678901234567890123456789012123456 êè, ÷òî ó òåáÿ íîâûé îò÷èì. Ïðåäñòàâëÿþ, êàêîâî òåáå îùóùàòü 12345678901234567890123456789012123456 ñåáÿ èñêëþ÷åííîé èç ñåìåéíîãî îáùåíèÿ! 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Êàê æå Áåêêè îòâå÷àëà íà âñå ýòè äîãàäêè?  îòâåò íà âòîðîå 12345678901234567890123456789012123456 ïðåäïîëîæåíèå èíñïåêòîðà îíà ïåðåñòàëà áîëòàòü íîãàìè. 12345678901234567890123456789012123456 Õîðîøèé çíàê, òàê êàê ýòî áûëà ïåðâàÿ ïåðåìåíà â åå áåçðàç12345678901234567890123456789012123456 ëè÷íîì ïîâåäåíèè. Ãèäåîí ïðîäîëæàë ñâîé ìîíîëîã. Íåîæè12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 äàííî èç ãëàç äåâî÷êè õëûíóëè ñëåçû, è óæå ÷åðåç íåñêîëüêî 12345678901234567890123456789012123456 îíà ðàññêàçûâàëà î òåõ ñòðàõàõ, êîòîðûå êàìíåì ëåæà12345678901234567890123456789012123456 1 ìèíóò 12 12345678901234567890123456789012123456 1 ëè ó íåå íà ñåðäöå. 12 12345678901234567890123456789012123456 Åñëè, âûñêàçûâàÿ ñâîè äîãàäêè, âû çàìåòèëè ïåðåìåíó â ïîâåäåíèè Íèêàêîãî ×åëîâåêà, çíà÷èò, âû íà âåðíîì ïóòè. Ïðîäîëæàéòå â òîì æå äóõå, è ñêîðî Íåâûíîñèìûé íà÷íåò ãîâîðèòü. Ïðè÷åì, äàæå åñëè âàøè äîãàäêè è íå ïîïàëè â öåëü, Íèêàêîé ×åëîâåê çà÷àñòóþ âñå ðàâíî ïðåêðàùàåò ñâîå ìîë÷àíèå. Âîçìîæíî, åìó ïðîñòî æàëêî âàñ èç-çà òîãî, ÷òî âû íè÷åãî íå ïîíèìàåòå â ïðîèñõîäÿùåì, ïîýòîìó îí âñåòàêè ðàñêðûâàåòñÿ, ïîçâîëÿÿ âàì ïåðåäîõíóòü îò íåëåïûõ ïðåäïîëîæåíèé è èäèîòñêèõ äîãàäîê. Èòàê, ïðîéäÿ øàã çà øàãîì òðóäíûé ïóòü, âû ïðèñòóïàåòå ê äèàëîãó ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì. ØÀà 5. ÏÎÊÀÆÈÒÅ ÏÅÐÑÏÅÊÒÈÂÛ

Èíîãäà åäèíñòâåííûì ñïîñîáîì çàñòàâèòü Íèêàêîãî ×åëîâåêà ðàçãîâîðèòüñÿ ñëóæèò ïåðåâîä òåìû áåñåäû èç íàñòîÿùåãî â áóäóùåå.  ýòîì ñëó÷àå îí ñìîæåò óâèäåòü âñå

194

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ïîñëåäñòâèÿ ñâîåãî íåâûíîñèìîãî ìîë÷àíèÿ è, áûòü ìîæåò, íàéäåò äîñòàòî÷íî âåñêèå ìîòèâû, ÷òîáû «ðàñêîëîòüñÿ». Ñëîâà, êîòîðûå âû â äàííûé ìîìåíò óïîòðåáëÿåòå, ìîãóò ìåíÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò âàøèõ îòíîøåíèé ñ Íåâûíîñèìûì. ×òîáû ïîáóäèòü Íèêàêîãî ×åëîâåêà âåñòè ñåáÿ êàê íóæíî, ìîæåòå ñêàçàòü: «Ïðåêðàñíî, íè÷åãî íå ãîâîðè. (Ïðèíèìàåòå ñèòóàöèþ òàêîé, êàêîé îíà ÿâëÿåòñÿ íà äàííûé ìîìåíò.) Ïðîñòî ïðåäñòàâü ñåáå, ñêîëüêî âðåìåíè ìû óáüåì íà ýòîò ïðîåêò è ñêîëüêî íåïîïðàâèìûõ îøèáîê â íåì ñäåëàåì, èç-çà òîãî ÷òî òû îòêàçûâàåøüñÿ ó÷àñòâîâàòü â åãî îáñóæäåíèè». Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîáóäèòü Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà ê äåéñòâèÿì â ñëóæåáíîé îáñòàíîâêå, ìîæíî ñêàçàòü: «Îòëè÷íî, òû è íå äîëæåí ñî ìíîé ðàçãîâàðèâàòü (ïðèÿòèå ñèòóàöèè), íî, áåç ñîìíåíèÿ, íè÷åãî õîðîøåãî íå ïðîèçîéäåò, åñëè âñå ìû íà÷íåì ðàáîòàòü, çàìêíóâøèñü â ñâîåé ñêîðëóïå. Ýòî ïîãóáèò åäèíñòâî íàøåé êîìàíäû è ïîðîäèò êîíôëèêòû è âçàèìíóþ íåïðèÿçíü». Êàê ìîæíî áîëåå êðàñî÷íî îïèøèòå âðàæäåáíî íàñòðîåííîìó Íèêàêîìó ×åëîâåêó (êîòîðûé ïûòàåòñÿ âûâåñòè âàñ èç òåðïåíèÿ, îòñåêàÿ âñå ïîïûòêè íàëàäèòü ðàçãîâîð) âñå íåïðèÿòíîñòè (ãíåâ øåôà, ðàçðàñòàíèå áóìàæíîé ðàáîòû è ò. ï.), êîòîðûå òîëüêî ìîãóò îáðóøèòüñÿ íà åãî ãîëîâó â ðåçóëüòàòå åãî íåâûíîñèìîãî ïîâåäåíèÿ.

123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ÏÐÅÄÎÑÒÅÐÅÆÅÍÈÅ 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Íå äàâàéòå îáåùàíèé, êîòîðûõ âû íå ñìîæåòå ñäåðæàòü. Ïó123456789012345678901234567890121234 ñòûå îáåùàíèÿ òîëüêî ïîêàæóò îêðóæàþùèì, ÷òî âû — íå123456789012345678901234567890121234 ñåðüåçíûé ÷åëîâåê. Âàøà öåëü — ïîâåñòè ñåáÿ òàê, ÷òîáû 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 Íèêàêîìó ×åëîâåêó ñòàëî íåëîâêî ïðîäîëæàòü ñâîé ìîë÷à123456789012345678901234567890121234 ëèâûé ïðîòåñò. 123456789012345678901234567890121234 Âîçìîæíî, êàê òîëüêî Íåâûíîñèìûé îòêðîåò ðîò, îáíàðóæèòñÿ, ÷òî ïåðåä âàìè òÿæåëûé ñëó÷àé: íè åäèíîãî ñëîâà íåâîçìîæíî ïîíÿòü. Äàæå åñëè ó âàñ óæå íàêîïèëàñü êàæóùàÿñÿ áåññâÿçíîé èíôîðìàöèÿ, íå ïðåðûâàéòå ãîâîðÿùåãî äëÿ åå ïðîÿñíåíèÿ è íå ïûòàéòåñü êîíòðîëèðîâàòü ñèòóàöèþ. Ïðîäîëæàéòå âíèìàòåëüíî ñëóøàòü: íåîáõîäèìî, ÷òîáû Íåâûíîñèìûé ïðèâûê èçëàãàòü ñâîè ìûñëè âñëóõ.

Íèêàêîé ×åëîâåê

l

195

Ìîãóùåñòâî óïîðñòâà Ðýé ïîáîðîë æåëàíèå íåìåäëåííî óéòè. Âìåñòî ýòîãî îí ðàññëàáèëñÿ è ñêàçàë ñåáå, ÷òî ó íåãî åñòü âðåìÿ, à äåëî òîãî ñòîèò. Ìûñëåííî ïåðåáðàâ íåîáõîäèìîå îðóæèå äëÿ ñëîâåñíîé äóýëè, îí âåðíóëñÿ ê âîïðîñó: — Ïî÷åìó æå äåëà îáñòîÿò òàê ñêâåðíî, Ñýì? Ñýì îêèíóë Ðýÿ õîëîäíûì âçãëÿäîì. Êàçàëîñü, îí õîòåë ÷òî-òî ñêàçàòü, íî òóò æå âçÿë ñåáÿ â ðóêè è îòðóáèë: — Íå çíàþ. È óãëóáèëñÿ â êàêîé-òî æóðíàë. Ðýé íå îòñòóïàë: — Åñëè òû íå çíàåøü, òî â ÷åì æå äåëî? (Çàäàòü âîïðîñ, òðåáóþùèé ðàçâåðíóòîãî îòâåòà). Ñýì ïîãëÿäåë â ñòîðîíó è ïîñëå ìèíóòíîãî ìîë÷àíèÿ ïðîèçíåñ: — Íå ïîíèìàþ, íåóæåëè êòî-íèáóäü äóìàåò, ÷òî ìîæíî âûïîëíèòü ýòó ðàáîòó òàê, êàê îò íàñ òðåáóþò? Ýòî ïðîñòî... Ïîñëåäíèå ñëîâà Ðýé ïðîñòî íå ðàññëûøàë: òàê òèõî èõ ïðîáîðìîòàë Ñýì. È îïÿòü íàñòóïèëî ïîëíîå ìîë÷àíèå. Ðýé ñèäåë, âñïîìèíàÿ íåäàâíèå ñîáûòèÿ, âñêîëûõíóâøèå ôèðìó, è èìåííî òîãäà åãî îñåíèëî. — Ñýì, ÿ âñåãî ëèøü âûñêàçûâàþ ïðåäïîëîæåíèå, íî ïîìíèøü, òðè ìåñÿöà íàçàä, êîãäà ó íàñ áûëà ðåîðãàíèçàöèÿ, â äâóõ îòäåëàõ çíà÷èòåëüíî ñîêðàòèëè øòàò ñîòðóäíèêîâ è óðåçàëè áþäæåò. ×òî òû îá ýòîì äóìàåøü? (Äîãàäêà.) Ðýé çàìåòèë, êàê íàïðÿãñÿ åãî ñîáåñåäíèê è ïî÷óâñòâîâàë, ÷òî òåïåðü íóæåí ëèøü ëåãêèé òîë÷îê, ÷òîáû Ñýì îòêðûòî çàãîâîðèë î òîì, ÷òî ïîáóæäàëî åãî ñòîëüêî âðåìåíè ìîë÷àòü. Ïîýòîìó Ðýé ðåøèë ïåðåéòè ê ïåðñïåêòèâàì: — Åñëè ÿ âåðíî óãàäàë, òû ñ÷èòàåøü, ÷òî ñîêðàùåíèå áþäæåòà è ïåðñîíàëà áûëî íàñòîÿùèì áåçîáðàçèåì. Íî ïîäóìàé õîðîøåíüêî âîò î ÷åì! Åñëè íå óäàñòñÿ óçíàòü, î ÷åì òû òàê óïîðíî óìàë÷èâàåøü, òî åùå áîëüøåå êîëè÷åñòâî ëþäåé ðèñêóåò ïîòåðÿòü ðàáîòó, ïðè÷åì òàêèõ ëþäåé, êîòîðûõ òû çíàåøü ãîäàìè. Îíè îêàæóòñÿ íà óëèöå, è âñå èç-çà òîãî, ÷òî òû âåäåøü ñåáÿ ïîäîáíûì îáðàçîì. Òû âîîáðàçèë, ÷òî ó òåáÿ åñòü âåñêàÿ ïðè÷èíà ìîë÷àòü, íî ê ÷åìó ýòî ïðèâåäåò â áóäóùåì? (Ïîêàçàòü ïåðñïåêòèâó.)

196

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Òîëüêî ïîñëå ýòîãî Cýì íàêîíåö îòêðûë ñâîè øëþçû, è öåëûé ïîòîê ñêâåðíûõ ïðåä÷óâñòâèé ðàñïëåñêàëñÿ ïî êàáèíåòó. Ðýé äàë êîëëåãå âûãîâîðèòüñÿ. Ïîñëå òîãî êàê âñå áûëî âûñêàçàíî, Ñýì íåìíîãî çàñòåí÷èâî âûëîæèë âñþ èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ â òîò ìîìåíò áûëà òàê íåîáõîäèìà Ðýþ.

Áîëüøîé êîñòåð... èç øíóðêîâ äëÿ áîòèíîê  îäíó øêîëó ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà íàïðàâèëà ïñèõîëîãà, êîòîðîìó ïîëàãàëîñü ïîçíàêîìèòüñÿ ñ âîñåìüþ ñàìûìè áåçíàäåæíûìè ó÷åíèêàìè è äàòü çàêëþ÷åíèå: ÷òî æå ñ íèìè äåëàòü äàëüøå. Íè ê îäíîìó èç ýòèõ òðóäíûõ ïîäðîñòêîâ íèêòî íå ñóìåë íàéòè ïîäõîä. Ðåáÿòà âîñïðèíÿëè ïñèõîëîãà êàê åùå îäíîãî èç ìíîãèõ, êòî òîëüêî è äåëàåò, ÷òî êàïàåò èì íà ìîçãè. Ïñèõîëîã îêèíóë âçãëÿäîì êëàññ: âîñåìü âðàæäåáíî íàñòðîåííûõ Íèêàêèõ Ëþäåé, ðàâíîäóøíûõ è áåçó÷àñòíûõ êî âñåìó íà ñâåòå, ðàçâàëèëèñü çà ñâîèìè ïàðòàìè. Ïñèõîëîã ïèñàë ÷òî-òî íà äîñêå, êîãäà âíåçàïíî ïî÷óâñòâîâàë çàïàõ äûìà. Îí îãëÿíóëñÿ è óâèäåë, ÷òî ïðåäâîäèòåëü âñåé ýòîé êîìïàíèè, Ýðèê, ïîäæåã øíóðêè ñîáñòâåííûõ áàøìàêîâ. Øíóðêè äûìèëèñü, à ïîäðîñòêè íàãëî óõìûëÿëèñü. Îäíàêî ïñèõîëîã ïîâåë ñåáÿ ñîâñåì íå òàê, êàê îáû÷íî ýòî äåëàëè äðóãèå øêîëüíûå ðàáîòíèêè. Âìåñòî òîãî ÷òîáû âûéòè èç ñåáÿ, îí ïîñìîòðåë Ýðèêó ïðÿìî â ãëàçà è, óëûáíóâøèñü, ñêàçàë: «Ñëûõàë ÿ, ÷òî âû ãîðÿ÷èå ïàðíè, íî ñåãîäíÿ... âû ëèøü ñëåãêà äûìèòåñü!» (Îòíîñèòüñÿ ê ñèòóàöèè ëåãêî.) Çàòåì ïñèõîëîã âåðíóëñÿ ê ïðåðâàííîìó ðàçãîâîðó ñ ïîäðîñòêàìè, êàê áóäòî íè÷åãî è íå ïðîèçîøëî. Ðåáÿòà ðàññìåÿëèñü, ìàëü÷èøêà ïîãàñèë îãîíü, è ïîñëå ýòîãî âñÿ êîìïàíèÿ ïðåâðàòèëàñü â ñîþçíèêîâ ïñèõîëîãà, îòêðûòûõ äëÿ îòêðîâåííîãî ðàçãîâîðà ñ ýòèì óìíûì è íàõîä÷èâûì ÷åëîâåêîì.

1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Ïðè îáùåíèè ñ Íèêàêèì ×åëîâåêîì 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 âàøà öåëü — âûçâàòü Íèêàêîãî íà ðàçãîâîð. 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Íå òîðîïèòåñü; 1234567890123456789012345678901212 Çàäàâàéòå âîïðîñû, íà êîòîðûå íåâîçìîæíî 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 äàòü îäíîñëîæíûé îòâåò; 1234567890123456789012345678901212 Ðàçðÿäèòå ñèòóàöèþ; 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Ïîïðîáóéòå óãàäàòü, î ÷åì îí äóìàåò; 1234567890123456789012345678901212 Ïîêàæèòå åìó ïåðñïåêòèâû. 1234567890123456789012345678901212 l l

l l l

×ÅËÎÂÅÊ-ÍÅÒ

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 ÐÈÊ Ñ ÄÅÒÑÒÂÀ ÁÛË ÓÂËÅ×ÅÍ ÈÃÐÎÉ Â ÕÎÊÊÅÉ.  Ñî âðåìåíåì 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 åìó ïðèøëîñü îñòàâèòü áîëüøîé ñïîðò, à ëþáèìîå õîááè — õîê12345678901234567890123456789012123456 êåé íà ëüäó — óñòóïèë ìåñòî õîêêåþ íà òðàâå. Ðèê ñàì ñîáðàë 12345678901234567890123456789012123456 êîìàíäó, â êîòîðóþ ïîïàëè íåñêîëüêî ýìèãðàíòîâ èç Ðîññèè.  12345678901234567890123456789012123456 ïåðâûé æå äåíü, êîãäà ðóññêèå âûøëè íà ïîëå, Ðèê ïîçíàêîìèëñÿ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñ îäíèì èç íèõ, ïàðíåì ïî èìåíè Âëàäèìèð. Î÷åíü ñêîðî Ðèê 12345678901234567890123456789012123456 äîãàäàëñÿ, ÷òî åãî íîâûé ïðèÿòåëü — íàñòîÿùèé ×åëîâåê-Íåò. 12345678901234567890123456789012123456 Âëàäèìèð ïîñòîÿííî âûãîâàðèâàë âñåì çà ìàëåéøèå íåóäà÷è íà 12345678901234567890123456789012123456 ïîëå, çàáûâàÿ ïðè ýòîì îáúÿñíèòü, â ÷åì, ñîáñòâåííî, äåëî: 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 — ×òî? Åäâà íå ñëîìàë íîãó? ×åãî åùå ìîæíî îò òåáÿ îæèäàòü! 12345678901234567890123456789012123456 Íó à áåæàòü-òî ìîæåøü?! Íà êàêîì ÿçûêå íóæíî ê òåáå îáðà12345678901234567890123456789012123456 ùàòüñÿ, ÷òîáû âîâðåìÿ ïîëó÷èòü ìÿ÷? 12345678901234567890123456789012123456 Êàæäàÿ èãðà ïðåâðàùàëàñü â îæåñòî÷åííûé ñïîð, ðàçãîðàâøèéñÿ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 èç-çà åãî ðàçäðàæåííûõ êîììåíòàðèåâ. «×åðò âîçüìè, — äóìàë 12345678901234567890123456789012123456 12 12345678901234567890123456789012123456 12Ðèê, — ýòî óæå íå ñìåøíî». 12 12345678901234567890123456789012123456

198

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

×åëîâåê-Íåò — ýòî ëè÷íîñòü, îñíîâíîå íàìåðåíèå êîòîðîé — âûïîëíèòü çàäà÷ó âåðíî. Öåëü òàêîãî ÷åëîâåêà — äîñòèæåíèå óñïåõà ïóòåì èñêëþ÷åíèÿ âñåõ âîçìîæíûõ îøèáîê. Îáðàçöîì äëÿ íåãî ñëóæèò Ñîâåðøåíñòâî, è çíà÷åíèå èìååò ëèøü òî, «ãäå», «êîãäà», «êåì» è, ñàìîå ãëàâíîå, «êàê» îíî áóäåò äîñòèãíóòî. Åñëè íà ïóòè äîñòèæåíèÿ Ñîâåðøåíñòâà âñòàþò ñëàáîñòè è ïðîìàõè äðóãèõ ëþäåé, à íà ãîðèçîíòå íà÷èíàåò ìàÿ÷èòü ïðîâàë, ðàäóæíûå íàäåæäû Íåâûíîñèìîãî ðóøàòñÿ è ×åëîâåê-Íåò âïàäàåò â îò÷àÿíèå. Äåëî â òîì, ÷òî Íåâûíîñèìûé ñ÷èòàåò ñåáÿ åäèíñòâåííûì, êòî õî÷åò è ìîæåò óñëåäèòü çà òåì, ÷òî ïðîèñõîäèò. È êàê òîëüêî äåëà íà÷èíàþò èäòè íå òàê, êàê áû åìó õîòåëîñü, ×åëîâåê-Íåò íåìåäëåííî íàõîäèò íåäîñòàòêè ó âñåõ, êðîìå ñåáÿ ñàìîãî. Íåêîòîðûå èç òàêèõ ëþäåé òðàòÿò ìíîãî ñèë íà ãðîìîãëàñíîå âûðàæåíèå ñâîåãî íåäîâîëüñòâà, äðóãèå, íàîáîðîò, âïàäàþò â ñîñòîÿíèå àïàòèè è áåçìîëâíîé áåçíàäåæíîñòè. ×åëîâåê-Íåò îáëàäàåò ïîèñòèíå óäèâèòåëüíîé ñïîñîáíîñòüþ ëèøàòü îêðóæàþùèõ äàæå ïðîáëåñêîâ íàäåæäû è çàòàïòûâàòü â èõ äóøàõ èñêîðêè ñîçèäàíèÿ. Âûãëÿäèò ýòî òàê, êàê áóäòî Íåâûíîñèìûé ðåøèë çàùèùàòü ëþäåé îò ðàçî÷àðîâàíèé, ðàñïðàâëÿÿñü ñ èõ ìå÷òàìè. «Åñëè íåïðèÿòíîñòü ìîæåò ñëó÷èòüñÿ, — âåùàåò íàì ×åëîâåê-Íåò, — òî ýòî îáÿçàòåëüíî ïðîèçîéäåò!» Îòñþäà ñëåäóåò íåèçáåæíûé âûâîä, ÷òî â æèçíè íè÷åãî íåâîçìîæíî èñïðàâèòü. Åñëè ñðàâíèâàòü ïîâåäåíèå ïðåäñòàâèòåëåé ýòîãî òèïà ñ òåì, ÷òî ìû óæå çíàåì î äðóãèõ Íåâûíîñèìûõ, òî ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî òàêîé îáðàç äåéñòâèÿ íàèáîëåå íåçàìåòíî è ñêðûòî ïîäòà÷èâàåò îêðóæàþùèõ. Íåãàòèâíîå îòíîøåíèå ×åëîâåêà-Íåò êî âñåìó íà ñâåòå ðàçðóøàåò ÷óæèå ïëàíû, óíè÷òîæàåò åäâà çàðîäèâøèåñÿ çàìûñëû è ïîðîæäàåò â îêðóæàþùèõ ÷óâñòâî ïîäàâëåííîñòè è áåçûñõîäíîñòè. ×åëîâåê-Íåò äåéñòâèòåëüíî âåðèò â òî, ÷òî æèçíü ïîëíà ðàçî÷àðîâàíèé è íàäåÿòüñÿ íà ëó÷øåå ïðîñòî ãëóïî.

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ ×òîáû óñòàíîâèòü íîðìàëüíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ×åëîâåêîì-Íåò, íóæíî õîðîøî ïîíèìàòü, ÷òî îñíîâîé âàøåãî ïî-

×åëîâåê-Íåò

l

199

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

×ÅËÎÂÅÊ-ÍÅÒ ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ

Íàìåðåíèå: Ïàññèâíîå

ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ

Íîðìà

Àãðåññèâíîå

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

âåäåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûì äîëæíî áûòü íè ÷òî èíîå êàê ñîñòðàäàíèå. Ïðèãîòîâüòåñü ïðîÿâèòü ñî ñâîåé ñòîðîíû íåìàëîå òåðïåíèå, ÷òîáû íà ïðîòÿæåíèè äëèòåëüíîãî âðåìåíè îòäàâàòü âñå ñâîè äóøåâíûå ñèëû ýòîìó ÷åëîâåêó. Íåò íåîáõîäèìîñòè âûÿñíÿòü, ñ êàêèìè èñïûòàíèÿìè è ãîðåñòÿìè ñòàëêèâàëñÿ Íåâûíîñèìûé â ñâîåé æèçíè, êàêèå òðóäíîñòè îí ïðåîäîëåë è êàêèå ñëîæíûå îáñòîÿòåëüñòâà ïåðåæèë. Åñëè ÷åëîâåêó ñâîéñòâåííî ðàçäðàæàòüñÿ ïî ëþáîìó ïîâîäó, òî ïîíÿòíî, ÷òî ñóùåñòâóþò êàêèå-òî ìàëîïðèÿòíûå ïðè÷èíû, âûçûâàþùèå òàêîå ïîâåäåíèå. ×òîáû ïîìî÷ü Íåâûíîñèìîìó, ïîïðîáóéòå, íàïðèìåð, ñðàâíèòü ñâîè äåéñòâèÿ ñ ïîñòóïêàìè ×åëîâåêà-Íåò â âîîáðàæàåìîé åùå áîëåå íåïðèÿòíîé, òÿæåëîé è áåçíàäåæíîé ñèòóàöèè, ÷åì òà, â êîòîðîé îí îêàçàëñÿ. Äàæå åñëè ñëó÷èòñÿ òàê, ÷òî, íåñìîòðÿ íà ïîòðà÷åííûå âàìè òðóä è âðåìÿ, â ïîâåäåíèè Íåâûíîñèìîãî íè÷åãî íå èçìåíèòñÿ, ïðîÿâëÿéòå òåðïåíèå. Ïîìíèòå, ÷òî èç ëþáîãî ïîëîæåíèÿ âñåãäà ìîæíî íàéòè âûõîä, è íå çàáûâàéòå âûðàæàòü ðàäîñòü êàæäûé ðàç, êîãäà âèäèòå, ÷òî Íåâûíîñèìûé ñîáèðàåòñÿ ñ ñèëàìè, ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò ðàçî÷àðîâàíèé è íà÷àòü æèòü ïî-äðóãîìó. Ýòîò íîâûé íàñòðîé èçìåíèò è âàøå îòíîøåíèå ê íåâûíîñèìîìó ïîâåäåíèþ ×åëîâåêà-Íåò.

200

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Âàøà öåëü: ïåðåõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì Èìåÿ äåëî ñ ×åëîâåêîì-Íåò, íåîáõîäèìî ïîñòàâèòü ïåðåä ñîáîé öåëü ïåðåéòè îò ïîèñêîâ âèíîâàòûõ ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ñàìîãî Íåâûíîñèìîãî, îò çàñòîÿ ê ïåðåìåíàì, îò óïàäêà ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ. Âðÿä ëè âîçìîæíî ïîëíîñòüþ ñïðàâèòüñÿ ñ ðàçî÷àðîâàíèåì è áåçûñõîäíîñòüþ Íåâûíîñèìîãî, îäíàêî, åñëè óäàñòñÿ íàïðàâèòü åãî íåãàòèâèçì â íóæíîå ðóñëî, çíà÷èò, âû äîáèëèñü íåñîìíåííîãî óñïåõà.

Ïëàí äåéñòâèé ØÀà 1. ÏËÛÂÈÒÅ ÏÎ ÒÅ×ÅÍÈÞ

Ñàìûé íåâåðíûé êóðñ êîòîðûé òîëüêî ìîæíî èçáðàòü, îáùàÿñü ñ ×åëîâåêîì-Íåò, — ýòî ïûòàòüñÿ óáåäèòü åãî, ÷òî äåëà îáñòîÿò íå òàê óæ ïëîõî, â òî âðåìÿ êàê ìîãëî áû áûòü åùå õóæå. Ýòî ëèøü ïîáóäèò Íåâûíîñèìîãî íàñòîé÷èâî äîêàçûâàòü âàì, ÷òî âñå íà ñâåòå óæàñíî, à âïåðåäè íàñòîÿùèé êîøìàð. Ïûòàÿñü ñäåëàòü èç «íåãàòèâíîãî» ÷åëîâåêà «ïîçèòèâíîãî», âû ñàìè íåçàìåòíî ñòàíîâèòåñü ×åëîâåêîì-Íåò (â íåêîòîðîé ñòåïåíè ýòî îçíà÷àåò, ÷òî âû äîáèëèñü, ÷åãî õîòåëè, òàê êàê ìèíóñ íà ïëþñ äàåò ìèíóñ). Íî åñëè îñòàâèòü ìàòåìàòèêó â ïîêîå, òî äâóì «íåãàòèâíûì» ëþäÿì ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî ïðèéòè ê ÷åìó-íèáóäü ïîëîæèòåëüíîìó. Èíà÷å ãîâîðÿ, âàøå íàìåðåíèå óãîâîðèòü ×åëîâåêà-Íåò óâèäåòü â æèçíè ñâåòëûå ñòîðîíû ñðîäíè ïîïûòêàì âûáðàòüñÿ èç çûáó÷èõ ïåñêîâ: ÷åì áîëüøå âû ñòàðàåòåñü, òåì ãëóáæå ïðîâàëèâàåòåñü. Ïåðâûé øàã ïðè âñòðå÷å ñ ×åëîâåêîì-Íåò — ïðåäîñòàâèòü åìó ïîëíóþ ñâîáîäó, ïóñòü âåäåò ñåáÿ òàê, êàê õî÷åò. ØÀà 2. ÂÎÑÏÎËÜÇÓÉÒÅÑÜ ÅÃÎ ÏÎÌÎÙÜÞ

Æåëàÿ ðàçâèòü è óêðåïèòü ìóñêóëàòóðó, ìû ïîäíèìàåì òÿæåñòè. Åñëè æå âû õîòèòå ñôîðìèðîâàòü ñâîé õàðàêòåð — îáùàéòåñü ñ ×åëîâåêîì-Íåò, åñòåñòâåííî, íå ïîääàâàÿñü ïðè ýòîì åãî ðàçðóøàþùåìó âëèÿíèþ. Ñîõðàíåíèå ñîáñòâåííîé ïîçèòèâíîé ïîçèöèè (à âîâñå íå ïîïûòêè ïðåâðàòèòü

×åëîâåê-Íåò

l

201

«îòðèöàòåëüíîãî» ÷åëîâåêà â «ïîëîæèòåëüíîãî») ïðåäîòâðàòèò âàøå ïîðàæåíèå â áîðüáå ñ Íåâûíîñèìûì. Ñêàæèòå ñåáå, ÷òî âû òðåíèðóåòåñü ïåðåä îòâåòñòâåííûìè ñîðåâíîâàíèÿìè, à ×åëîâåê-Íåò íåîáõîäèì, ÷òîáû ïîìî÷ü âàì êàê ñëåäóåò ïîäãîòîâèòüñÿ ê íèì, óêðåïèâ âîëþ.  êîíöå êîíöîâ, ìû æèâåì â ìèðå, ãäå âñå ñîñòÿçàþòñÿ äðóã ñ äðóãîì. Âíóòðåííÿÿ ñèëà, êîòîðóþ âû îáðåòåòå â îáùåíèè ñ ×åëîâåêîìÍåò, ñòàíåò âàøåé íàãðàäîé çà òî, ÷òî âû ïðèíÿëè âûçîâ è ïîáåäèëè. Âåäü ñèëüíûé õàðàêòåð íåîáõîäèì âñåì, êòî õî÷åò äîáèòüñÿ ñ÷àñòüÿ. Åñëè ïîñëå î÷åðåäíîé áåñåäû ñ Íåâûíîñèìûì ÷óâñòâî þìîðà åùå íå ïîêèíóëî âàñ, òî â ñëåäóþùèé ðàç, êîãäà ×åëîâåê-Íåò ïðèìåòñÿ êðèòèêîâàòü âñå íà ñâåòå, ìÿãêî ïîëîæèòå ðóêó åìó íà ïëå÷î, ïîñìîòðèòå â ãëàçà è ñêàæèòå: «Ñïàñèáî çà òâîþ íåîöåíèìóþ ïîìîùü». Ýòî, âîçìîæíî, ñìóòèò èëè äàæå îñòàíîâèò Íåâûíîñèìîãî. Êàê òîëüêî âû ïî÷óâñòâóåòå, ÷òî ñáèëè åãî ñ òîëêó, âàì ñòàíåò ëåã÷å ïåðåíîñèòü òÿãîòû îáùåíèÿ ñ ýòèì ÷åëîâåêîì. ×åëîâåê-Íåò ìîæåò ñòàòü äëÿ âàñ ñâîåîáðàçíîé ñèñòåìîé ïðåäóïðåæäåíèÿ ñëîæíîñòåé è îïàñíîñòåé, âîçíèêàþùèõ íà æèçíåííîì ïóòè ëþáîãî ÷åëîâåêà. Ìû ñëûøàëè î ôèðìå, â êîòîðîé îäíà æåíùèíà, íàñòîÿùèé ×åëîâåê-Íåò, çàíèìàëà âàæíûé ïîñò â øòàòå àäìèíèñòðàòèâíûõ ñîòðóäíèêîâ. Âñå íîâûå èäåè, âñå ñåðüåçíûå ïðîåêòû ïðîõîäèëè ÷åðåç ýòó äàìó, è ïåðåä òåì, êàê ðàáîòàòü íàä íèìè äàëüøå, ×åëîâåêà-Íåò ïðîñèëè èõ êàê ñëåäóåò ïîêðèòèêîâàòü. Êòîíèáóäü èç ñîòðóäíèêîâ ãîâîðèë: «Ìíå â ãîëîâó ïðèøëà ïîòðÿñàþùàÿ èäåÿ, ïðàâäà, îíà èìååò ñåðüåçíûå íåäîñòàòêè. Ñüþ, ïîæàëóéñòà, ðàçãðîìè åå!» Íåîáû÷àéíî âàæíî ïîíèìàòü, ÷òî åñëè âíèìàòåëüíî âûñëóøàòü Íåâûíîñèìîãî, à çàòåì êàê ñëåäóåò ïîðàçìûñëèòü íàä åãî ñëîâàìè, òî â ðàññóæäåíèÿõ ×åëîâåêà-Íåò íàâåðíÿêà îáíàðóæèòñÿ íåêîòîðàÿ äîëÿ ïðàâäû. Îñíîâûâàÿñü íà ïðåäóïðåæäåíèè Íåâûíîñèìîãî, ìîæíî âîâðåìÿ ïðèíÿòü ñîîòâåòñòâóþùèå ìåðû. Î÷åíü ÷àñòî îí âû÷ëåíÿåò èç îáùåé êàðòèíû òàêèå ÷àñòíîñòè, êîòîðûå ïðîãëÿäåëè âñå îñòàëüíûå. Õîòÿ Íåâûíîñèìûé äîâîäèò ýòè ïðîìàõè äî âñåîáùåãî ñâåäåíèÿ, îäíàêî íåðåøåííûå ïðîáëåìû, î ñóùåñòâîâàíèè êîòîðûõ âû è íå ïîäîçðåâàåòå, ìîãóò äîñòàâèòü âàì ãîðàçäî áîëüøå íåïðèÿòíîñòåé, ÷åì åãî ïîâåäåíèå.

202

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Êðîìå òîãî, ×åëîâåê-Íåò ïðè ñëó÷àå ñêëîíåí ê îáîáùåíèÿì. Ìû ìîæåì âñòðåòèòüñÿ ñ äâóìÿ èëè òðåìÿ ëþäüìè, ïðåáûâàþùèìè â äóðíîì ðàñïîëîæåíèè äóõà, è óáåæäàòü îêðóæàþùèõ, ÷òî ñåãîäíÿ ó âñåõ ïëîõîå íàñòðîåíèå. ×åëîâåê-Íåò èìååò òó æå òåíäåíöèþ ïî îòíîøåíèþ ê æèçíåííûì òðóäíîñòÿì. Îí íà÷èíàåò ñ ðàññìîòðåíèÿ äåòàëåé, ïîäòâåðæäàþùèõ, ÷òî äåëî áûëî èëè áóäåò âûïîëíåíî íå òàê, êàê íàäî, à çàòåì ïðèõîäèò ê îáîáùåíèþ: «Âñå ïëîõî, íè÷åãî íåò õîðîøåãî, è â áóäóùåì íàñ æäåò ïîëíûé ïðîâàë». Âîò ýòî êàê ðàç è åñòü òà ñàìàÿ òî÷êà îòñ÷åòà, îò êîòîðîé âû äîëæíû âåðíóòüñÿ ïî ñëåäó íàçàä, ïðîêðó÷èâàÿ âñå ñîáûòèÿ â îáðàòíîì ïîðÿäêå, ÷òîáû ïðîÿñíèòü äëÿ ñåáÿ, íà ÷òî ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå, ÷òîáû ìðà÷íûå ïðîãíîçû Íåâûíîñèìîãî íå îïðàâäàëèñü. ×åì ÿñíåå îïðåäåëåíà çàäà÷à, òåì âåðîÿòíåå, ÷òî ðåøåíèå ïðîáëåìû áóäåò íàéäåíî. Îäíà æåíùèíà, êîòîðàÿ ïîñåùàëà íàøè ñåìèíàðû, ðàññêàçàëà èñòîðèþ, ãëàâíûì ãåðîåì êîòîðîé áûë åå ìóæ Áîá, êëàññè÷åñêèé ×åëîâåê-Íåò. Ãðóïïà ñêàóòîâ çàïëàíèðîâàëà ïîåçäêó â Âàøèíãòîí. Îòâåòñòâåííûå çà åå îðãàíèçàöèþ âçðîñëûå î÷åíü âîëíîâàëèñü, îïàñàÿñü î ÷åì-íèáóäü çàáûòü. Ïîýòîìó îíè ðåøèëè ñïåöèàëüíî ïðèãëàñèòü Áîáà íà ñîáðàíèå, ñ÷èòàÿ, ÷òî îí ëó÷øå âñåõ âûÿâèò è óêàæåò âñå íåäîñòàòêè ïðåäïîëàãàåìîé ïîåçäêè. ×åëîâåê-Íåò, äåéñòâèòåëüíî, ïðåäñêàçàë âñå âîçìîæíûå áåäû, âïëîòü äî àáñóðäíîãî ïðåäïîëîæåíèÿ î âîçìîæíîì íàïàäåíèè òåððîðèñòîâ íà øêîëüíûé àâòîáóñ. Îäíàêî ïîñëå ñîáðàíèÿ ëþäè, îòâåòñòâåííûå çà ïóòåøåñòâèå â Âàøèíãòîí, äåòàëüíî îáñóäèâ âñå ñêàçàííîå ×åëîâåêîì-Íåò, äåéñòâèòåëüíî îáíàðóæèëè íåñêîëüêî âïîëíå ðåàëüíûõ ïðîìàõîâ â ïîäãîòîâêå. È âñå íåäîñòàòêè áûëè óñòðàíåíû åùå äî òîãî, êàê ïðèøëîñü ñòîëêíóòüñÿ ñ èõ ïîñëåäñòâèÿìè â ðåàëüíîñòè. ØÀà 3. ÎÑÒÀÂÜÒÅ ÄÂÅÐÜ ÏÐÈÎÒÊÐÛÒÎÉ

Êàê ïðàâèëî, ×åëîâåê-Íåò ñóùåñòâóåò â äðóãèõ âðåìåííûõ ðåàëèÿõ, íåæåëè âñå îñòàëüíûå ëþäè. Ëþáàÿ ïîïûòêà çàñòàâèòü Íåâûíîñèìîãî ïðèíÿòü ðåøåíèå êàê ìîæíî áûñòðåå, íàîáîðîò, ñäåëàåò åãî èçëèøíå ìåäëèòåëüíûì. Íàäàâèòå íà íåãî åùå ñèëüíåå, è ×åëîâåê-Íåò «òîðìîçíåò» òàê, ÷òî øèíû

×åëîâåê-Íåò

l

203

çàäûìÿòñÿ èëè ìîòîð âîîáùå âûéäåò èç ñòðîÿ. Êîíå÷íî, ó ìíîãèõ âîçíèêíåò æåëàíèå âûøâûðíóòü Íåâûíîñèìîãî âîí, íàâñåãäà çàõëîïíóâ çà íèì äâåðü. Îäíàêî ëó÷øå âñåãî — äàòü ×åëîâåêó-Íåò âðåìÿ ïîäóìàòü, îñòàâèâ äâåðü ïðèîòêðûòîé, ÷òîáû îí ìîã âåðíóòüñÿ è âîéòè, êîãäà áóäåò ê ýòîìó ãîòîâ. Äàéòå åìó ïîíÿòü ýòî, ñêàçàâ, íàïðèìåð: «Åñëè èçìåíèøü ìíåíèå, äàé çíàòü...», èëè «Êîãäà ïåðåäóìàåøü, òîãäà æäó òåáÿ...», èëè æå «Ïî÷åìó áû òåáå íå ïîðàçìûñëèòü êàê ñëåäóåò è íå ñîîáùèòü ìíå î òîì, êàê èçáåæàòü ýòèõ íåïðèÿòíîñòåé...» ØÀà 4. ÄÅÉÑÒÂÓÉÒÅ «ÍÀÎÁÎÐÎÒ»

Êîãäà âå÷åðîì îòïðàâëÿåøü ñâîåãî ðåáåíêà â ïîñòåëü, íî íèêàêèå óãîâîðû íå ïîìîãàþò, ÷òî îñòàåòñÿ äåëàòü? Ìàëûø òâåðäèò îäíî: «ß íå õî÷ó èäòè ñïàòü», íî óìóäðåííûå îïûòîì ðîäèòåëè ïðèáåãàþò ê óòâåðæäåíèþ ñ ïðÿìî ïðîòèâîïîëîæíûì ñìûñëîì: «Ñïàòü òåáå ñåãîäíÿ çàïðåùàåòñÿ, ïðèäåòñÿ âñþ íî÷ü ñèäåòü íå ñìûêàÿ ãëàç!» È òîãäà, ñëó÷àåòñÿ, ðåáåíîê îòâå÷àåò: «Íî ÿ óñòàë. ß õî÷ó ïîñêîðåå óñíóòü». Ýòà òàêòèêà ïðèìåíèìà è ê ×åëîâåêó-Íåò, ïîñêîëüêó äîâîëüíî ÷àñòî, óòâåðæäàÿ îäíî, îí, ãëóáîêî â äóøå, óâåðåí â ïðÿìî ïðîòèâîïîëîæíîì. Îäíàæäû ìû íàáëþäàëè, êàê ýòèì ïðèåìîì âîñïîëüçîâàëñÿ îäèí áëåñòÿùèé òåðàïåâò, êîãäà ê íåìó ïðèøåë î÷åíü ðàññòðîåííûé ïàöèåíò è çàÿâèë, ÷òî ïîñêîëüêó îí ñîâåðøåííî áåçíàäåæåí, êóðñ ëå÷åíèÿ íóæíî ñðî÷íî ïðåêðàòèòü. Íèêàêèå äîâîäû íå ïîìîãàëè, è òîãäà òåðàïåâò ïðèòâîðíî ñîãëàñèëñÿ ñ áîëüíûì ×åëîâåêîì-Íåò, ñêàçàâ: — Íó ÷òî æå, âû ìåíÿ óáåäèëè: ñðåäè âñåõ ïàöèåíòîâ, êîòîðûõ ÿ êîãäà-ëèáî ëå÷èë, âû — ñàìûé áåçíàäåæíûé! Ïàöèåíò áûë ñîâåðøåííî îáåñêóðàæåí ñëîâàìè çíàìåíèòîãî âðà÷à. Îí äîâîëüíî äîëãî ðàçìûøëÿë íàä óñëûøàííûì, à çàòåì òâåðäî çàÿâèë: — Ïðîäîëæàéòå ëå÷åíèå. ß ÷óâñòâóþ ñåáÿ âïîëíå ïðèëè÷íî.  äðóãîé ðàç ìû ïðèñóòñòâîâàëè ïðè òîì, êàê äèðåêòîð æàëîâàëñÿ ñâîåìó çàìåñòèòåëþ íà òî, ÷òî âñå ñëóæàùèå êîìïàíèè íåêîìïåòåíòíû, ïëîõî ðàáîòàþò è âñå ó íèõ âàëèòñÿ èç ðóê. Åãî ïîìîùíèê, ñ ÷ðåçâû÷àéíî ñåðüåçíûì âûðàæåíèåì ëèöà, ïîäòâåðäèë:

204

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

— Âû ñîâåðøåííî ïðàâû. Äàâàéòå èõ âñåõ îòñþäà âûøâûðíåì è ðàññòðåëÿåì, à çäàíèå ïîäîææåì! Ýòà èäåÿ ðàññìåøèëà äèðåêòîðà, è îí ÷åðåç íåñêîëüêî ìèíóò ïðèçíàë: — Íó ëàäíî, âñå íà ñàìîì äåëå íå òàê óæ ïëîõî! Ñóùåñòâóåò äâà ñïîñîáà ïðèìåíåíèÿ ïðèíöèïà «ïîëÿðíî ïðîòèâîïîëîæíûõ ïðåäëîæåíèé» ïðè îáùåíèè ñ ×åëîâåêîì-Íåò. Ïåðâûé ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû âûñêàçàòü íåãàòèâíûå ñîîáðàæåíèÿ ðàíüøå Íåâûíîñèìîãî: «Ïîñëóøàé, ìíå òóò ïðèøëà â ãîëîâó îäíà ìûñëü... íî âîò â ÷åì ñëîæíîñòü...» ×åëîâåê-Íåò, óâèäåâ, ÷òî âàø ïîäõîä ê âûñêàçàííîé ìûñëè âïîëíå ðåàëèñòè÷åí, ìîæåò âïîëíå ýòèì óäîâëåòâîðèòüñÿ. Âòîðîé ñïîñîá ñîñòîèò â òîì, ÷òî íåîáõîäèìî ïðîñòî ñîãëàñèòüñÿ ñ áåçíàäåæíîñòüþ ñèòóàöèè. Çàòåì íóæíî åùå áîëüøå ñãóñòèòü êðàñêè, îäíîâðåìåííî íàñòàèâàÿ íà òîì, ÷òî äàæå ×åëîâåê-Íåò íå ñïîñîáåí íàéòè ðåøåíèå ýòîé ïðîáëåìû. «Òû ñîâåðøåííî ïðàâ. Äåëî áåçíàäåæíîå. Äåéñòâèòåëüíî, åñëè äàæå òû íå ìîæåøü ðåøèòü ýòó çàäà÷ó...» Íå óäèâëÿéòåñü, êîãäà ×åëîâåê-Íåò íåîæèäàííî íà÷íåò âàì âîçðàæàòü, óòâåðæäàÿ, ÷òî ñèòóàöèþ íå òàê óæ òðóäíî èñïðàâèòü è îí ïðåêðàñíî çíàåò, êàê ýòî ñäåëàòü. ØÀà 5. ÎÄÎÁÐßÉÒÅ ÏÎËÎÆÈÒÅËÜÍÛÅ ÍÀÌÅÐÅÍÈß

Ïîñòàðàéòåñü óâèäåòü äîáðûå íàìåðåíèÿ â íåâûíîñèìîì ïîâåäåíèè ×åëîâåêà-Íåò, è âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî ñàì Íåâûíîñèìûé ïîâåðèò â ñâîè áëàãèå çàìûñëû. Àíàëèòè÷åñêîå ñòðåìëåíèå ×åëîâåêà-Íåò ê ñîâåðøåíñòâó ìîæíî íàïðàâèòü â ïîëåçíîå ðóñëî. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî äåéñòâîâàòü òàê, ñëîâíî âû ïîäðàçóìåâàåòå, ÷òî íåãàòèâíîå îòíîøåíèå Íåâûíîñèìîãî ê ÷åìó-òî èëè êîìó-òî î÷åíü ïîëåçíî îêðóæàþùèì. Îöåíèòå ×åëîâåêà-Íåò êàê ëè÷íîñòü, îáëàäàþùóþ ñòîëü âûñîêèìè äîñòîèíñòâàìè, ÷òî îíà ïðîñòî íå ìîæåò óäåðæàòüñÿ îò áåñïîêîéñòâà îáî âñåõ äåòàëÿõ ïîðó÷åííîãî äåëà. Êîãäà ÷òî-íèáóäü, âîïðåêè ïðåäñêàçàíèÿì Íåâûíîñèìîãî, óñïåøíî çàâåðøèëîñü, èçáåãàéòå ñîáëàçíà íàïîìíèòü: «Íó âîò, ÿ æå òåáå ãîâîðèë...» Íàîáîðîò, âîâëåêàéòå ×åëîâåêàÍåò â ïðàçäíîâàíèå ïîáåäû. Äàæå åñëè Íåâûíîñèìûé áûë

×åëîâåê-Íåò

l

205

ìåðòâûì ãðóçîì ïðè îñóùåñòâëåíèè ïðîåêòà, âåäèòå ñåáÿ òàê, ñëîâíî îí âíîñèë ñâîþ ëåïòó â óñèëèÿ âñåé êîìàíäû, êîòîðûå ïðèâåëè ê ïîáåäå. Ýòî ïîçâîëèò ×åëîâåêó-Íåò ïðåäñòàòü ïåðåä îêðóæàþùèìè â èíîì, áîëåå ïîëîæèòåëüíîì ñâåòå. È ÷òî áîëåå âàæíî, ìîæåò èçìåíèòü âçãëÿä ñàìîãî Íåâûíîñèìîãî íà ëþäåé è ñîáûòèÿ. Ìû çíàëè îäíîãî âûäàþùåãîñÿ òðåíåðà, êîòîðûé ïðèìåíèë ýòó òàêòèêó ïî îòíîøåíèþ ê ×åëîâåêó-Íåò, èãðàâøåìó â åãî êîìàíäå. Ïîñëå òîãî, êàê ñïîðòñìåíû â ÷åòâåðòûé ðàç ïîäðÿä áûëè ïðèãëàøåíû íà áàíêåò â ÷åñòü î÷åðåäíîé ïîáåäû, è íà êàæäîì èç ýòèõ ïðàçäíèêîâ òðåíåð âîâñþ ðàñõâàëèâàë íåîöåíèìûé âêëàä â óñïåõ èãðû ×åëîâåêà-Íåò, òîò íåóâåðåííî ñêàçàë: — Çíàåòå, âñå ýòî çàñòàâèëî ìåíÿ ïî-íîâîìó îöåíèòü òó ðàáîòó, êîòîðóþ ïðîäåëàëà íàøà êîìàíäà. ß áîëüøå íå óâåðåí âî ìíîãèõ âåùàõ, êîòîðûå ðàíüøå ñ÷èòàë ïðàâèëüíûìè. Òåïåðü ÿ äóìàþ, ÷òî âû, ìîæåò áûòü, è ïðàâû. Òî, ÷òî ïðîèçîøëî, äîêàçûâàåò, ÷òî ìíîãèõ ðàçî÷àðîâàíèé ìîæíî èçáåæàòü, è ëþäè ÷àñòî îäåðæèâàþò ïîáåäó íàä îáñòîÿòåëüñòâàìè. Âîçìîæíî... ß, ïðàâäà, âñå åùå èíîãäà ñîìíåâàþñü, íî âîçìîæíî... Íåáîëüøîé òîë÷îê ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ïîèñòèíå íåâåðîÿòíûì ïðåâðàùåíèÿì!

Ðóññêèé ýìèãðàíò-õîêêåèñò â Àìåðèêå Ðèê äîëãî ïûòàëñÿ íå îáðàùàòü âíèìàíèÿ íà ïîñòîÿííûå ïðèäèðêè è êðèòèêó Âëàäèìèðà. Îäíàêî ïîñëå êàæäîé èãðû Ðèê ïîêèäàë ïîëå áîÿ ñ òÿæåñòüþ íà ñåðäöå: âïåðâûå â æèçíè îí âñòðåòèëñÿ ñ ðóññêèìè, è âîò óæå ïî÷òè íåíàâèäèò îäíîãî èç íèõ. Åãî íå ïîêèäàëî ÷óâñòâî, ÷òî ìèð íà Çåìëå íà÷èíàåòñÿ ñ õîðîøèõ îòíîøåíèé ìåæäó îòäåëüíî

206

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

âçÿòûìè ëþäüìè. Ê òîìó æå Ðèê — ñîàâòîð êíèãè î âûÿâëåíèè ëó÷øåãî â õóäøèõ ïðîÿâëåíèÿõ ÷åëîâå÷åñêîé íàòóðû, ïîýòîìó îí ðåøèë ðåàëèçîâàòü ñâîè èäåè ìèðíîãî ñîñóùåñòâîâàíèÿ íà ïðàêòèêå. Âî âðåìÿ ñëåäóþùåé èãðû Ðèê ïðåäëîæèë Âëàäèìèðó èãðàòü â îäíîé ñ íèì êîìàíäå. Îêàçàëîñü, ÷òî Âëàäèìèð òîæå ñ äåòñòâà áûë ïîìåøàí íà õîêêåå. Ê îáîþäíîìó óäèâëåíèþ, îáà îíè îêàçàëèñü õîðîøèìè èãðîêàìè è îòëè÷íî ñûãðàëèñü, âìåñòå íàñëàæäàÿñü íàñòîÿùåé èãðîé è ðàçûãðûâàÿ ñëîæíåéøèå êîìáèíàöèè. Èãðàÿ âìåñòå ñ Âëàäèìèðîì, Ðèê ïîíÿë, ïî÷åìó ðóññêèé òàê íåäîâîëåí îñòàëüíûìè ÷ëåíàìè êîìàíäû. Ìíîãèå èãðîêè áûëè íàñòðîåíû âûèãðàòü ìàò÷ ëþáîé öåíîé, ñîâåðøåííî íå ïðåäñòàâëÿÿ, êàêèì îáðàçîì ýòîãî ìîæíî äîáèòüñÿ. Áûëè è òàêèå, êîòîðûå, êàçàëîñü, ïîïàäàÿ íà ïîëå, âîîáùå íå ïîíèìàëè, ÷òî äåëàþò. Âñå ýòî è ñòàëî èñòî÷íèêîì íåâûíîñèìîãî ïîâåäåíèÿ Âëàäèìèðà. Áûëà äàæå ñâîÿ èðîíèÿ â òîì, ÷òî ðóññêèé, êîòîðîãî Ðèê ñ÷èòàë ñàìûì Íåâûíîñèìûì ÷åëîâåêîì, ñòàë äëÿ íåãî òåïåðü ñàìûì èíòåðåñíûì ïàðòíåðîì ïî èãðå. Åäèíñòâåííàÿ ïðîáëåìà çàêëþ÷àëàñü â òîì, ÷òî íóæíî áûëî ñîáðàòü íîâóþ êîìàíäó, ïîòîìó ÷òî Âëàäèìèð çàðàæàë ñâîèì íåãàòèâèçìîì äðóãèõ èãðîêîâ, è áûëî ñëîæíî íàéòè æåëàþùèõ èãðàòü ñ íèì â õîêêåé. Îäíàæäû Ðèê ñêàçàë Âëàäèìèðó: «Ïîðàçèòåëüíî, ñêîëüêî ñèë òû îòäàåøü òîìó, ÷òîáû è äðóãèå ó÷èëèñü õîðîøî èãðàòü». Êîíå÷íî, îòâåòîì íà ýòî áûëî ñìóùåííîå: «×òî?» Ðèê òåðïåëèâî îáúÿñíèë: «Íó, ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî òû çàáîòèøüñÿ î òîì, ÷òîáû êîìàíäà èãðàëà ëó÷øå, ïîýòîìó òðàòèøü ìíîãî âðåìåíè, îáúÿñíÿÿ äðóãèì èãðîêàì, ÷òî îíè äåëàþò íåïðàâèëüíî. Ñòàë áû òû áåñïîêîèòüñÿ, åñëè áû íå õîòåë, ÷òîáû îíè íàó÷èëèñü êàê ñëåäóåò èãðàòü â õîêêåé? Âåðíî?» (Âûÿâëåíèå ïîëîæèòåëüíîãî íàìåðåíèÿ.) Ðóññêèé ñìóùåííî îòâåòèë: «ß äóìàþ... ÷òî...» Âûäåëèâ ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå ×åëîâåêà-Íåò, âû äîëæíû ïîñëåäîâàòåëüíî óáåæäàòü åãî â ïîëåçíîñòè è íåîáõîäèìîñòè òàêîãî ïîâåäåíèÿ. Ïîýòîìó êàæäûé ðàç, âî âðåìÿ èãðû, êîãäà ðóññêèé íà÷èíàë êðèòèêîâàòü êîãî-íèáóäü, Ðèê ïîäõîäèë ê íåìó è áëàãîäàðèë: «Ñïàñèáî, ÷òî ïîìîã åìó», èëè «Îòëè÷íî... Òåïåðü îí çíàåò, êàê ïîñòóïèòü â ñëåäóþùèé ðàç», èëè «Ñêîðî âñå ìû íàó÷èìñÿ ïðàâèëüíî ïåðåäàâàòü ìÿ÷». ×åðåç òðè ìåñÿöà ïîñëå íà÷àëà âîçäåéñòâèÿ íà ×åëîâåêà-Íåò Ðèê, îêàçàâøèñü ñ Âëàäèìèðîì â ðàçäåâàëêå, ðåøèë ïðîâåðèòü, êàêèõ ðåçóëüòàòîâ óäàëîñü äîáèòüñÿ. Îí ñêàçàë: «Âëàä, òû òîò ÷åëîâåê, êîòîðûé òàê çàáîòèòñÿ î òîì, ÷òîáû äðóãèå íàó÷èëèñü...» Òîò îòâåòèë: «Äà. À ÷òî?» Êàê òîëüêî ×åëîâåê-Íåò ïðèíèìàåò âíóøåííóþ åìó âåðó â åãî ïîëîæèòåëüíîå íàìåðåíèå, îí ãîòîâ ê ïðèåìó åùå îäíîé äîçû âíóøåíèÿ. È ïîòîìó Ðèê ñïðîñèë: «Òû íå çàìåòèë, êòî-íèáóäü â êîìàíäå ñòàë èãðàòü ëó÷øå?» Îòâåòîì áûëî ìîë÷àíèå, ïîñêîëüêó Âëàäèìèð ãëóáîêî çàäóìàëñÿ, à çàòåì ñêàçàë îçàáî÷åííî: «Ðèê, òû äóìàåøü, ìîæåò... Íó, íå ìîãóò æå âñå îíè áûòü ïðîñòî íåñïîñîáíûìè

×åëîâåê-Íåò

l

207

÷òî-ëèáî ïîíÿòü?» Ïîäàâèâ â ñåáå æåëàíèå ðàñõîõîòàòüñÿ, Ðèê ïîñîâåòîâàë: «Íå çíàþ, êàê íàñ÷åò èõ ñïîñîáíîñòåé, íî åñëè âñå, ÷òî òû äåëàåøü, íå äàåò ðåçóëüòàòà, ïîïðîáóé êàêîé-íèáóäü äðóãîé ñïîñîá. Ïî÷åìó áû ïðîñòî íå íàó÷èòü èõ èãðàòü â õîêêåé òàê æå êëàññíî, êàê òû. Íåäåëè ÷åðåç äâå ïîñìîòðèì, èçìåíèòñÿ ÷òî-íèáóäü èëè íåò?» Íåóäèâèòåëüíî, ÷òî Âëàäèìèðó ýòà ìûñëü ïðèøëàñü íå î÷åíü-òî ïî äóøå, îäíàêî îí âñå-òàêè ðåøèë ïîïûòàòüñÿ. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ Íåâûíîñèìûé çàìåòèë, ÷òî, êîãäà îí ïîÿñíÿë èãðîêàì, ÷òî íóæíî äåëàòü, îíè, êàê ïðàâèëî, òàê è ïîñòóïàëè. Çàòî êðèòèêà è âûãîâîðû íå äàâàëè ðåçóëüòàòî⠗ ëþäè ïîâòîðÿëè îøèáêó. Òåïåðü ïîâåäåíèå Âëàäèìèðà, ñòàíîâÿñü âñå áîëåå êîíñòðóêòèâíûì, îêàçûâàëî íà îêðóæàþùèõ ïîëîæèòåëüíîå âîçäåéñòâèå. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ êîìàíäà ñïëîòèëàñü, Âëàäèìèð ïðèîáðåë àâòîðèòåò, à Ðèê ñìîã áåç ïîìåõ íàñëàæäàòüñÿ ñâîåé ëþáèìîé èãðîé.

Ñîñóä íåãàòèâèçìà Îäèí íàø çíàêîìûé ìåíåäæåð áûë ïðèãëàøåí óïðàâëÿòü ôèðìîé, ñðåäè ñîòðóäíèêîâ êîòîðîé öàðèë ïîëíûé óïàäîê äóøåâíûõ ñèë. Äëÿ òîãî ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò ïîñòîÿííûõ æàëîá è íåãàòèâèçìà ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, ìåíåäæåð ïðèäóìàë è ïðîâåë â æèçíü áëåñòÿùóþ òàêòèêó. Åñëè ñëóæàùèé âûñêàçûâàåò âñëóõ ìûñëü, èìåþùóþ îòòåíîê îòðèöàíèÿ, èëè æàëóåòñÿ íà ÷òî-òî, íå ïîäêðåïëÿÿ ñâîè ñåòîâàíèÿ êàêèìèëèáî êîíñòðóêòèâíûìè ïðåäëîæåíèÿìè, òî îí äîëæåí îïóñòèòü îïðåäåëåííóþ ñóììó äåíåã â «ñîñóä íåãàòèâèçìà», êîòîðûé áûë íå ÷åì èíûì, êàê îáû÷íîé áàíêîé èç-ïîä îðåõîâ. Âñå äåíüãè, íàêîïèâøèåñÿ â áàíêå, ïðåäíàçíà÷àëèñü äëÿ âå÷åðèíêè ïîä äåâèçîì: «Ñëàâà Áîãó, ÷òî íàñòóïèëà ïÿòíèöà!», êîòîðóþ ìåíåäæåð ïðåäëîæèë ïðîâîäèòü â êîíöå êàæäîé íåäåëè. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ îáíàðóæèëèñü äâà îùóòèìûõ ðåçóëüòàòà. Âî-ïåðâûõ, ïî ìåðå äîâîëüíî áûñòðîãî íàïîëíåíèÿ «ñîñóäà» ëþäè íà÷àëè ïîíèìàòü, íàñêîëüêî îíè íåãàòèâíî íàñòðîåíû. Ýòî îòêðûòèå áûëî ñèëüíûì óäàðîì äëÿ ñîòðóäíèêîâ ôèðìû.  êîíöå êîíöîâ äî íèõ äîøëî, ÷òî îíè âûãëÿäÿò íå îñîáî ïðèâëåêàòåëüíûì êîëëåêòèâîì «ëþäåé, ó êîòîðûõ îòîáðàëè îðåõè». Âî-âòîðûõ, åæåíåäåëüíûå âå÷åðèíêè ñòàëè ðàçâëå÷åíèåì, çäîðîâî ïîäíèìàþùèì íàñòðîåíèå, è ñëóæàùèå ïîëó÷àëè îò íèõ áîëüøîå óäîâîëüñòâèå.  ðåçóëüòàòå ëþäè ñòàëè íàìåðåííî ïðåóâåëè÷èâàòü îòðèöàòåëüíóþ ñòîðîíó ïðîèñõîäÿùèõ ñîáûòèé, ÷òîáû ïî÷àùå êëàñòü äåíüãè â áàíêó è óñòðàèâàòü âå÷åðèíêè ñ áîëüøèì ðàçìàõîì. Ïîñêîëüêó îáëàêà íåãàòèâèçìà ðàññåÿëèñü, îáñòàíîâêà óëó÷øèëàñü. Âå÷åðèíêè áûëè ïåðåíåñåíû ñ ïÿòíèöû íà ïîíåäåëüíèê è ïðîõîäèëè òåïåðü ïîä äðóãèì äåâèçîì: «Ñëàâà Áîãó, ÷òî íàñòàë ïîíåäåëüíèê». Ïîñêîëüêó ðåçóëüòàòû ðàáîòû ïðåâçîøëè âñå îæèäàíèÿ, ìåíåäæåð ïðåäëîæèë êîìïàíèè îïëà÷èâàòü ýòè âå÷åðà îòäûõà, è âñêîðå «ñîñóä íåãàòèâèçìà» îêàçàëñÿ íå íóæåí.

208

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 ÏÎÄÂÅÄÅÌ È 123456789012345678901234567890121234 ÒÎÃÈ 123456789012345678901234567890121234 Ê î ãä à êò î-íèáóäü ñòà 123456789012345678901234567890121234 íîâèòñÿ ×åëî 123456789012345678901234567890121234 âàøà öåëü — âåêîì-Íåò, ïåðåéòè ê ðå 123456789012345678901234567890121234 øåíèþ ïðîá 123456789012345678901234567890121234 ëåìû. 123456789012345678901234567890121234 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈ 123456789012345678901234567890121234 É 123456789012345678901234567890121234 Ïëûâèòå ïî òå 123456789012345678901234567890121234 ÷åíèþ. Âîñïîëüçóéòåñü 123456789012345678901234567890121234 ïîìîùüþ ×åëî 123456789012345678901234567890121234 âåêà-Íåò. Î ñòàâüòå äâåð 123456789012345678901234567890121234 ü ïðèîòêðûòî é. Âîñïîëüçóéòåñü 123456789012345678901234567890121234 òàêòèêîé «äåé 123456789012345678901234567890121234 ñòâîâàòü íàîá Îäîáðÿéòå åã îðîò». 123456789012345678901234567890121234 î ïîëîæèòåëüí ûå èíèöèàòèâû 123456789012345678901234567890121234 . 123456789012345678901234567890121234 123456789012345678901234567890121234 l

l

l

l

l

ÍÛÒÈÊ

ÏÐÎÁËÅÌÛ

Î×ÅÐÅÄÍ ÁËÅÌÛ

ÏÐÎÁËÅÌÛ

ÁËÅÌÛ

12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 «ÝÒÎ ÁÛË ÏÐÎÑÒÎ ÊÀÊÎÉ-ÒÎ ÊÎØÌÀл, — ïðîäîëæàëà Öèí12345678901234567890123456789012123456 òèÿ. Äæîàí, ãëóáîêî âçäîõíóâ, âçãëÿíóëà íà ñîòðóäíèöó è ÷åðåç 12345678901234567890123456789012123456 ñèëó óëûáíóëàñü. «Ñêâåðíî, íè÷åãî íå ñêàæåøü». Äåâóøêà ïðè12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íÿëàñü áåññìûñëåííî âîäèòü êàðàíäàøîì ïî ëèñòó áóìàãè.  ïÿ12345678901234567890123456789012123456 òûé ðàç çà ñåãîäíÿøíåå óòðî Öèíòèÿ îòâëåêàëà åå. Íî õóæå âñåãî 12345678901234567890123456789012123456 áûëî òî, ÷òî â ïîä÷èíåíèè ó Äæîàí áûëî øåñòíàäöàòü òàêèõ íûòè12345678901234567890123456789012123456 êîâ. Ñîãëàøàÿñü íà ýòó ðàáîòó, îíà ñëûøàëà, ÷òî æåíùèíà, êîòî12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ðàÿ óïðàâëÿëà îòäåëîì äî íåå, áûñòðî óâîëèëàñü, íå âûäåðæàâ 12345678901234567890123456789012123456 öàðÿùåé ñðåäè ñîòðóäíèêîâ îáñòàíîâêè. Ñíà÷àëà Äæîàí ïîäî12345678901234567890123456789012123456 çðåâàëà, ÷òî êîëëåãè-ìåíåäæåðû ÿâíî ïðåóâåëè÷èâàþò, ïîýòîìó 12345678901234567890123456789012123456 òåïåðü, êîãäà îíà ïîíÿëà, ÷òî èõ ðàññêàçû — ÷èñòàÿ ïðàâäà, åé 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñòàëî íåâûíîñèìî òîñêëèâî. Íåëüçÿ áûëî ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà 12345678901234567890123456789012123456 ðàáîòå è äåñÿòè ìèíóò, áåç òîãî ÷òîáû êòî-íèáóäü íà ÷òî-íèáóäü 12345678901234567890123456789012123456 íå ïîæàëîâàëñÿ. «Êàê ÿ ñìîãó çäåñü âîîáùå ÷òî-ëèáî äåëàòü?» 12345678901234567890123456789012123456 — â îò÷àÿíèè äóìàëà îíà. «Öèíòèÿ, ýòà èñòîðèÿ ñ ãðèëåì äåéñòâè12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 òåëüíî óæàñíà!» — ñîãëàñèëàñü Äæîàí, íàäåÿñü, ÷òî, óñëûøàâ ýòî, 12345678901234567890123456789012123456 Öèíòèÿ îñòàíîâèòñÿ. Îäíàêî íåñ÷àñòíàÿ æåñòîêî îøèáàëàñü. 12345678901234567890123456789012123456 «Ïî÷åìó...» — È Íûòèê ñíîâà ïðèíÿëàñü ðàññêàçûâàòü âñþ èñòî12345678901234567890123456789012123456 ðèþ ñ ñàìîãî íà÷àëà, óêðàøàÿ åå âñå íîâûìè ïîäðîáíîñòÿìè, 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÷òîáû ñèëüíåå ðàñòðàâèòü ñåáå äóøó. 12345678901234567890123456789012123456 Âûñëóøèâàòü ýòè áåñêîíå÷íûå æàëîáû — ñîâåðøåííî ïóñòàÿ 12345678901234567890123456789012123456 òðàòà âðåìåíè. Äæîàí íå âèäåëà â ýòîì àáñîëþòíî íèêàêîãî 12345678901234567890123456789012123456 ñìûñëà. Ïî ìåðå òîãî êàê ïîòîê ñåòîâàíèé âîëíàìè ïðîðûâàëñÿ 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 Äæîàí, îíà íà÷àëà æàëîâàòüñÿ ñàìîé ñåáå: «Ïî÷åìó 12345678901234567890123456789012123456 1 ââñåñîçíàíèå 12 îíè âåäóò ñåáÿ òàê? Çà ÷òî ìíå âñå ýòî!» 12345678901234567890123456789012123456 1 12

210

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Ñóùåñòâóåò òðè âèäà æàëîá, êîòîðûå ìû âûñëóøèâàåì íà ïðîòÿæåíèè âñåé ñâîåé æèçíè: æàëîáû ïîëåçíûå, òåðàïåâòè÷åñêèå è áåñïëîäíûå. Ïîëåçíûå æàëîáùèêè ïðèâëåêàþò âíèìàíèå ê ïðîáëåìå, ê êîòîðîé äåéñòâèòåëüíî ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ, è, âûñêàçûâàÿ æàëîáû, ïðåäëàãàþò ðàçëè÷íûå âàðèàíòû âûõîäà èç òðóäíîé ñèòóàöèè. Ýòî äåéñòâèòåëüíî ìîæåò ïîìî÷ü ëþáîìó äåëó ðàçâèâàòüñÿ è ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ. Äðóãèå æàëîáû ìîãóò áûòü íàçâàíû òåðàïåâòè÷åñêèìè. Ìû âñå, õîòÿ áû ðàç â æèçíè, íóæäàåìñÿ â îòäóøèíå, â ðàçðÿäêå, â ñëîâåñíîì âûðàæåíèè ñâîèõ ÷óâñòâ. Ñòîèò ëèøü íåìíîãî ïîñåòîâàòü ïðè ñëó÷àå — è ñòðåññ êàê ðóêîé ñíèìàåò. Ïîâåäàâ êîìó-òî î ñâîèõ òðóäíîñòÿõ è ãîðåñòÿõ è ïîëó÷èâ ïîääåðæêó, ìû ÷óâñòâóåì îáëåã÷åíèå. Æàëîáû Íûòèêà îòíîñÿòñÿ ê òðåòüåé êàòåãîðèè. Ýòîìó Íåâûíîñèìîìó ãðîçèò îïàñíîñòü ïîëíîñòüþ ïîãðÿçíóòü â ñâîèõ íåñ÷àñòüÿõ. Î÷åíü íåìíîãîå ìîæíî ñäåëàòü äëÿ îáëåã÷åíèÿ åãî ñòðàäàíèé. Êàê áû âû íè ñòàðàëèñü ïîìî÷ü åìó, íûòüå ïðîäîëæàåòñÿ è ïðîäîëæàåòñÿ. Öèíòèÿ ïðèíàäëåæèò êàê ðàç ê ýòîìó òèïó æàëîáùèêîâ. Îíà íè ðàçó íå ïðåäëîæèëà íèêàêîãî âûõîäà èç ïîëîæåíèÿ, à ðàññêàçàâ î ñâîèõ íåïðèÿòíîñòÿõ, ÷óâñòâóåò ñåáÿ åùå õóæå, ÷åì ðàíüøå. Åñëè âçãëÿíóòü íà äåëî ñ ïîíèìàíèåì, ìîæíî óâèäåòü íåêîòîðûé ñìûñë â ýòîì Íåâûíîñèìîì ïîâåäåíèè. Íûòèê — äâîþðîäíûé áðàò ×åëîâåêà-Íåò, ñ åãî íåãàòèâíûì îòíîøåíèåì ê æèçíè. Ýòè äâà òèïà ïîâåäåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ñëåäñòâèåì ñòðåìëåíèÿ ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì. ×åëîâåê-Íåò ïîíèìàåò, ÷òî è êàê äîëæíî áûòü â èäåàëå, âèäèò ðåàëüíîå ïîëîæåíèå äåë, êîòîðîå èäåàëó íå ñîîòâåòñòâóåò, è ïðèõîäèò â ðàçäðàæåíèå. Íûòèê, íàïðîòèâ, ñòðàäàåò ïîëíîé íåñïîñîáíîñòüþ âèäåòü, êàê äîëæíû îáñòîÿòü äåëà, è ïîýòîìó çàìå÷àåò ëèøü îáîðîòíóþ ñòîðîíó ñîáûòèé. Òàêèå ëþäè íå â ñîñòîÿíèè ÷òî-òî èçìåíèòü, òàê êàê èìåþò ëèøü ñìóòíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, êàêèì äîëæåí áûòü ðåçóëüòàò. ×óâñòâóÿ ñåáÿ àáñîëþòíî áåñïîëåçíûìè è áåññèëüíûìè ïåðåä ëèöîì îáñòîÿòåëüñòâ, îíè ïðèõîäÿò ê íàì æàëîâàòüñÿ. Äðóãèìè ñëîâàìè, òàêèå ëþäè — íå òâîðöû ñâîåé æèçíè! Ðÿäîì ñ ×åëîâåêîì-Íåò Íûòèê, ñî ñâîåé áåñïîìîùíîñòüþ, ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê åãî çâóêîâîå ñîïðîâîæäåíèå.

Íûòèê

l

211

Êîíöåíòðàöèÿ íà ðàáîòå

ÍÛÒÈÊ ÑÎÂÅÐØÅÍÑÒÂÎÂÀÍÈÅ

Íàìåðåíèå: Ïàññèâíîå

ÑÄÅËÀÒÜ ÍÀÈËÓ×ØÈÌ ÎÁÐÀÇÎÌ

Íîðìà

Àãðåññèâíîå

Êîíöåíòðàöèÿ íà ëþäÿõ

Âîò òðè ýëåìåíòà, ïðèäàþùèå ãîëîñó Íûòèêà òàêîé õàðàêòåðíûé íîþùèé çâóê: òÿæêèé ãðóç íàêîïëåííûõ ãîðåñòåé, êîòîðûé ñòàíîâèòñÿ ëèøü òÿæåëåå èç-çà òîãî, ÷òî Íåâûíîñèìûé ïðîäîëæàåò èõ âûèñêèâàòü è ñîáèðàòü; óñèëèÿ, íàïðàâëåííûå íà òî, ÷òîáû ðàññêàçàòü îáî âñåì ïëîõîì, à çàîäíî è î òîì, ÷òî ñ ýòèì íè÷åãî íåëüçÿ ïîäåëàòü; ñîçíàíèå òùåòíîñòè ýòèõ óñèëèé, òàê êàê âû, ñêîðåå âñåãî, íå ïðåäëîæèòå íè÷åãî ïîëåçíîãî è íå èñïðàâèòå ïîëîæåíèå äåë.

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ Ïîäîáíî Äæîàí, ëþäè, êîòîðûå èìåþò äåëî ñ Íåâûíîñèìûìè, èíîãäà ñàìè ïðåâðàùàþòñÿ â Íûòèêîâ. Ýòî ñòðåìèòåëüíî óñèëèâàåò àãîíèþ îòíîøåíèé, òàê êàê ñòàíîâèòñÿ âåñüìà òðóäíî ðàçîáðàòüñÿ, ãäå ÷üè æàëîáû. Ñóùåñòâóåò ÷åòûðå îò÷àÿííûõ ïîñòóïêà, êîòîðûå ñïîñîáíû òîëüêî óõóäøèòü ïîëîæåíèå. Ìû íàçûâàåì èõ ÷åòûðüìÿ çàïðåòàìè ïðè îáùåíèè ñ Íûòèêàìè. l Íèêîãäà íå ñîãëàøàéòåñü ñ Íûòèêàìè, òàê êàê ýòî ëèøü âäîõíîâèò èõ ïðîäîëæàòü èçëèâàòü ñâîè æàëîáû.

212

l

l

l

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Íèêîãäà íå ñïîðüòå ñ íèìè, òàê êàê îíè ïî÷óâñòâóþò íåïðåîäîëèìîå æåëàíèå áåñêîíå÷íî ïîâòîðÿòü ñâîè æàëîáû. Íå ïûòàéòåñü ðåøàòü çà íèõ èõ ïðîáëåìû — âû ýòîãî íå ñóìååòå ñäåëàòü. Íèêîãäà íå ñïðàøèâàéòå, ïî÷åìó îíè îáðóøèëè íà âàñ ñâîè òðóäíîñòè. Îíè ìîãóò ðàñöåíèòü ýòî êàê ïðèãëàøåíèå íà÷àòü âñå ñíà÷àëà.

Âàøà öåëü: îáðàçîâàòü ñîþç äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû Åñëè âû äîëæíû èìåòü äåëî ñ Íûòèêîì, âàøà öåëü — îáúåäèíèòüñÿ ñ íèì â îäíó êîìàíäó äëÿ çàêëþ÷åíèÿ ñîþçà ïî ðåøåíèþ ïðîáëåìû. (Åñëè è ýòî íå ïîëó÷èòñÿ, îñòàåòñÿ òîëüêî âûãíàòü åãî âîí!) Ðàçíèöà ìåæäó ÷åëîâåêîì, ñïîñîáíûì ñïðàâèòüñÿ ñ ïðîáëåìîé, è Íûòèêîì çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî îíè ïî-ðàçíîìó ïîäõîäÿò ê åå ïðåîäîëåíèþ. ×åëîâåê, ðåøàþùèé ïðîáëåìó, ðàññìàòðèâàåò åå ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîèñêà ðåøåíèé. Íûòèê æå, ñòàëêèâàÿñü ñî ñëîæíîñòÿìè, ÷óâñòâóåò ñâîå áåññèëèå è ïðèõîäèò ê âûâîäó, ÷òî âûõîäà èç äàííîé ñèòóàöèè â ïðèíöèïå íå ñóùåñòâóåò. Ïîýòîìó ëó÷øåå, ÷òî âû ìîæåòå ïðåäïðèíÿòü ïî îòíîøåíèþ ê ïîñòîÿííûì æàëîáùèêàì, ýòî ïîìî÷ü èì îòâåòèòü íà íåðàçðåøèìûå ñ òî÷êè çðåíèÿ Íûòèêîâ âîïðîñû. Ýòà òàêòèêà èíîãäà ñïîñîáíà èñöåëèòü Íåâûíîñèìîãî ðàç è íàâñåãäà. Ïî ìåðå òîãî êàê ÷óâñòâî áåñïîìîùíîñòè óìåíüøàåòñÿ, ïðîõîäèò è ïîòðåáíîñòü â íûòüå.

Ïëàí äåéñòâèé ØÀÃ 1. ÏÐÈÑËÓØÀÉÒÅÑÜ Ê ÎÑÍÎÂÍÛÌ ÌÎÌÅÍÒÀÌ ÆÀËÎÁÛ

Ìû ïðåêðàñíî çíàåì, ÷òî ñàìîå ïîñëåäíåå äåëî, êîòîðûì âàì õîòåëîñü áû çàíèìàòüñÿ, — ýòî âûñëóøèâàòü ÷üå-òî íûòüå! Õîòÿ èìåííî òàê âàì è ïðèäåòñÿ ïîñòóïèòü ñ Íûòè-

Íûòèê

l

213

êîì, ÷òîáû äîáèòüñÿ ïîëîæèòåëüíîãî ðåçóëüòàòà. Ìû ðåêîìåíäóåì ñëóøàòü åãî, ïîëîæèâ ïåðåä ñîáîé ëèñò áóìàãè è ðó÷êó, ÷òîáû áûëà âîçìîæíîñòü çàïèñàòü îñíîâíûå ïóíêòû æàëîáû. Âî-ïåðâûõ, Íûòèêè ýòî îáîæàþò, ïîòîìó ÷òî âèäÿò, êàê âíèìàòåëüíî èõ ñëóøàþò. Îíè ìîãóò äàæå çàêëþ÷èòü, ÷òî âû áëàãîñêëîííî ïðèíèìàåòå ìåøîê èõ íåñ÷àñòèé è ðàñïèñûâàåòåñü â åãî ïîëó÷åíèè. Âî-âòîðûõ, ýòî ïîìîæåò âàì â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè âåðíóòüñÿ íàçàä è ðåøèòü, êàêîâ áóäåò ñëåäóþùèé øàã â îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûì. Íàêîíåö, çàïèñûâàÿ îñíîâíûå ïóíêòû æàëîáû, âû çàñòðàõóåòå ñåáÿ îò âîçìîæíîñòè âûñëóøèâàòü åå åùå ðàç, òàê êàê, åñëè Íûòèê ïðèìåòñÿ «êîëåñèòü ïî êðóãó», âû íåìåäëåííî ýòî ïîéìåòå è îñòàíîâèòå åãî. ØÀà 2. ÎÑÒÀÍÀÂËÈÂÀÉÒÅ ÍÛÒÈÊÀ È ÂÛßÑÍßÉÒÅ ÑÏÅÖÈÔÈÊÓ ÅÃÎ ÏÐÎÁËÅÌ

Íàïðàâëÿéòå áåñåäó, òàêòè÷íî ïðåðûâàÿ âàøåãî ñîáåñåäíèêà è îáðàùàÿñü ê íåìó çà ïîìîùüþ. Çàäàâàéòå íàâîäÿùèå âîïðîñû, ÷òîáû ìàêñèìàëüíî óòî÷íèòü ñóòü äåëà, ïîòîìó ÷òî ðàñïëûâ÷àòûå ïðîáëåìû ðåäêî ïîääàþòñÿ ðåøåíèþ. Ïðîäîëæàéòå çàïîëíÿòü ïåðå÷åíü îñíîâíûõ ìîìåíòîâ è ñîáèðàéòå èíôîðìàöèþ î êàæäîì èç íèõ, ÷òîáû Íûòèê ÷óâñòâîâàë ñåáÿ ïîëíîñòüþ óñëûøàííûì è ïîíÿòûì. Èíîãäà Íûòèê íå ñïîñîáåí îïðåäåëèòü ïðè÷èíû ñîáñòâåííûõ ãîðåñòåé, òåõ, êîòîðûå îí ñîáðàë â ñâîé ìåøîê, äàæå íå ðàçáèðàÿñü â äåòàëÿõ.  ýòîì ñëó÷àå âàì íåîáõîäèìî ñàìîñòîÿòåëüíî ðàçîáðàòüñÿ â åãî ïðîáëåìàõ èëè óãîâîðèòü Íûòèêà îòïðàâèòüñÿ çà äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèåé, ïðåäëîæèâ ïðèéòè ê âàì äëÿ ðàçãîâîðà â óêàçàííîå âðåìÿ. Òàêàÿ òàêòèêà äàñò åìó âîçìîæíîñòü íàïðàâëåííî äåéñòâîâàòü, è âû òåì ñàìûì íà êàêîå-òî âðåìÿ èçáàâèòå Íåâûíîñèìîãî îò ïðåáûâàíèÿ â ñîñòîÿíèè áåñïîìîùíîñòè. ØÀà 3. ÏÅÐÅÍÅÑÈÒÅ ÔÎÊÓÑ ÍÀ ÐÅØÅÍÈÅ

Íûòèêè ÷àñòî âûðàæàþò ñâîå íåäîâîëüñòâî â ñìóòíîé ôîðìå, îáðóøèâàÿ íà âàñ êàñêàä îáîáùåíèé, íàïðèìåð: «Âñå ïëîõî. Âïðî÷åì, íèêîãî ýòî íå âîëíóåò, òàê ÷òî êàêàÿ ðàçíè-

214

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

öà?»  ðåçóëüòàòå îíè, êàê ïðàâèëî, íå îñòàíàâëèâàþòñÿ íè íà îäíîé èç ñâîèõ ïðîáëåì äîñòàòî÷íî äîëãî, äëÿ òîãî ÷òîáû èìåòü âîçìîæíîñòü åå ðàçðåøèòü. Ñòîèò âàì òîëüêî ïðèñòóïèòü ê âûÿñíåíèþ ÷àñòíîñòåé êàæäîé êîíêðåòíîé æàëîáû, êàê Íåâûíîñèìûå òóò æå îêàæóòñÿ ëèöîì ê ëèöó ñî ñïåöèôè÷åñêèìè òðóäíîñòÿìè. Ýòî ïðåêðàñíûé ìîìåíò äëÿ òîãî, ÷òîáû ñïðîñèòü èõ: «Òàê ÷åãî æå âû õîòèòå?» Íåêîòîðûõ Íûòèêîâ ýòîò ïðîñòîé âîïðîñ ìîæåò ïðèâåñòè ê íàñòîÿùåìó îçàðåíèþ, íàïðàâèâ èõ ìûñëè ïî òîìó ïóòè, ïî êîòîðîìó îíè íèêîãäà íå äâèãàëèñü ðàíüøå.  òîì ñëó÷àå, åñëè âû óñëûøèòå â îòâåò: «Íå çíàþ», âîñïîëüçóéòåñü ñòàíäàðòíûì: «Ïîãàäàåì è ÷òî-íèáóäü ïðèäóìàåì. ×òî áû âñå-òàêè ýòî ìîãëî áûòü?» è âîïðîøàþùå ïîñìîòðèòå íà Íåâûíîñèìîãî. Òåì íå ìåíåå ñóùåñòâóþò Íûòèêè, êîòîðûå, ïîðàçìûñëèâ íàä ýòèì âîïðîñîì, ÿâÿòñÿ ê âàì ñ ïåðå÷íåì ñîâåðøåííî íåðåàëüíûõ æåëàíèé. Íàïðèìåð, Íûòèê ãîâîðèò: «ß äåëàþ ðàáîòó çà òðîèõ è ïîýòîìó õî÷ó, ÷òîáû åùå òðîèõ ïðèíÿëè â îòäåë». Ìîæíî áûëî áû îòâåòèòü: «Äà, ÿ ïîíèìàþ, ÷òî âû óñåðäíî òðóäèòåñü. Íî îáà ìû çíàåì, ÷òî ãëàâà ôèðìû íå ñîáèðàåòñÿ ïðèãëàøàòü íà ðàáîòó åùå òðîèõ. Ïîýòîìó âîïðîñ ïî-ïðåæíåìó îñòàåòñÿ îòêðûòûì — ÷åãî æå âû âñå-òàêè õîòèòå?» Åñëè îòâåò íà ýòîò âîïðîñ áóäåò íåïðàêòè÷íûì, àáñóðäíûì èëè íåóäà÷íûì, âàæíî õîòÿ áû òî, ÷òî âû îáóçäàëè íûòüå Íåâûíîñèìîãî. Îáúÿñíèòå åìó íåîñóùåñòâèìîñòü åãî æåëàíèé è íå áîéòåñü ñíîâà ñïðîñèòü: «Îñíîâûâàÿñü íà ýòèõ ôàêòàõ, ÷åãî æå âû õîòèòå?» Åñëè Íûòèê ïðåäëîæèò ÷òî-òî ðàçóìíîå, ñïðîñèòå, ÷òî îí ñîáèðàåòñÿ ñäåëàòü äëÿ ðåàëèçàöèè ñâîåãî ïðåäëîæåíèÿ. ØÀà 4. ÏÎÊÀÆÈÒÅ ÅÌÓ ÏÅÐÑÏÅÊÒÈÂÛ

Êîãäà ëþäè ÷óâñòâóþò ñåáÿ áåñïîìîùíûìè, âåñüìà ïîëåçíî ïîäàòü èì èäåþ î òîì, ÷òî ñêîðî â èõ æèçíè ìíîãîå èçìåíèòñÿ. Åñëè ðåøåíèå ïðîáëåìû, ê êîòîðîé îíè ïðèâëåêëè âàøå âíèìàíèå, ïåðåêëàäûâàåòñÿ íà âàøó îòâåòñòâåííîñòü, òî íåîáõîäèìî èíôîðìèðîâàòü Íûòèêà î äîñòèãíóòîì ïðîãðåññå. Âû ìîæåòå ïðåäëîæèòü, íàïðèìåð, óñòðîèòü âñòðå÷ó ñ ÷åëîâåêîì, íà êîòîðîãî îíè æàëóþòñÿ, èëè ïîïðîñèòü èõ ïðîêîíòðîëèðîâàòü âûïîëíåíèå çàäà÷è è ïîäòâåðäèòü åãî

Íûòèê

l

215

äîêóìåíòàëüíî.  êîíöå êîíöîâ, âû ìîæåòå ïðîñòî çàðàíåå íàçíà÷èòü âðåìÿ, äëÿ òîãî ÷òîáû ñîáðàòüñÿ âñåì âìåñòå è îáñóäèòü âîçíèêøèå ñëîæíîñòè, ñîîáùèâ Íûòèêó: «Âû, î÷åâèäíî, çíàåòå îá ýòîì áîëüøå, ÷åì ÿ. Ðåêîìåíäóþ âàì ñëåäèòü çà ðàçâèòèåì ñîáûòèé â òå÷åíèå áëèæàéøèõ ïîëóòîðà ìåñÿöåâ. Ïîòîì âîçâðàùàéòåñü êî ìíå ñ òðåìÿ âîçìîæíûìè ðåøåíèÿìè ïðîáëåìû è ñ ðåêîìåíäàöèÿìè ïî ïîâîäó òàêèõòî è òàêèõ-òî îáñòîÿòåëüñòâ... Òîãäà ìû ïðåäïðèìåì ñëåäóþùèé øàã». ØÀà 5. ÏÎÄÂÅÄÈÒÅ ×ÅÐÒÓ

Åñëè âîçâðàùåíèÿ íàçàä, óòî÷íåíèÿ è êîíêðåòíûå âîïðîñû íå ïðèâåëè ê ðåàëüíûì ïåðåìåíàì â ïîâåäåíèè Íûòèêà, çíà÷èò, íåîáõîäèìî ïîäâåñòè ÷åðòó. Åñëè Íåâûíîñèìûé âåðíóëñÿ îáðàòíî â êðóã ñâîèõ æàëîá è, ïî-âèäèìîìó, íå ñîáèðàåòñÿ îñòàíàâëèâàòüñÿ, âîçëîæèòå íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñèòóàöèþ è ðåøèòåëüíî çàêðîéòå äèñêóññèþ. Ïåðåä ëèöîì íåèññÿêàåìîãî ïîòîêà æàëîá âñòàíüòå, ïðîéäèòå ê äâåðè è ñïîêîéíî ñêàæèòå: «Òàê êàê âñå âàøè ïðîáëåìû, ïîõîæå, íåðàçðåøèìû, äàëüíåéøåå îáñóæäåíèå íè÷åãî íå äàñò. Åñëè âû ñìîæåòå ïðèäóìàòü êàêèå-ëèáî êîíñòðóêòèâíûå ðåøåíèÿ èëè èçìåíèòå ìíåíèå ïî ïîâîäó ýòîãî âîïðîñà, ïîæàëóéñòà, ñîîáùèòå!» Íå äàâàéòå Íûòèêó âîçìîæíîñòè ïîãðóçèòü âàñ â ïîðî÷íûé êðóã ñâîèõ æàëîá ñëîâàìè: «Íî...», «Âû íå ïîíèìàåòå...» è òîìó ïîäîáíûìè. Ñòîéòå ïåðåä íèì êàê êàìåííàÿ ñòåíà, ïîâòîðÿÿ: «Ãîâîðþ âàì, åñëè âû èçìåíèòå ñâîå ìíåíèå è âûðàáîòàåòå êàêîå-íèáóäü ðåøåíèå, äàéòå ìíå çíàòü». Åñëè ýòîãî áóäåò ìàëî, äîáàâüòå êàêîé-íèáóäü æåñò, íàïðèìåð, óêàæèòå Íûòèêó íà äâåðü èëè ñàìè ïîêèíüòå «ïîëå áîÿ». Èìåÿ äåëî ñ ñîñëóæèâöåì èëè äðóãîì, âû äîëæíû ïîäâîäèòü ÷åðòó áîëåå òàêòè÷íî: «Ìýðè, íàøà äðóæáà äëÿ ìåíÿ î÷åíü âàæíà, íî íå÷åãî æàëîâàòüñÿ, åñëè íè÷åãî íåëüçÿ èçìåíèòü. Åñëè òû çàõî÷åøü ïîãîâîðèòü ñî ìíîé î ÷åì-íèáóäü äðóãîì, êðîìå òâîèõ ïðîáëåì, ìîÿ äâåðü âñåãäà áóäåò îòêðûòà». Åñëè âû íà÷àëüíèê Íûòèêà, òî î÷åíü âàæíî êîíòðîëèðîâàòü ñèòóàöèþ, òàê êàê ïîâåäåíèå òàêîãî ÷åëîâåêà, ïîæàëóé, áîëü-

216

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

øå, ÷åì ëþáîãî äðóãîãî èç Íåâûíîñèìûõ, ïîäðûâàåò è ðàçðóøàåò ìîðàëüíûé äóõ êîëëåêòèâà: «Åñëè òû õî÷åøü ãîâîðèòü î âîçìîæíûõ ðåøåíèÿõ — äåëî òâîå. Íî ÿ áîëüøå íå õî÷ó ñëûøàòü íèêàêèõ æàëîá è íå æåëàþ, ÷òîáû òû ðàññòðàèâàë ëþäåé ñâîèìè ïðè÷èòàíèÿìè. Êîãäà òû ñîñðåäîòî÷èøüñÿ íà ïîèñêàõ âûõîäà èç ïîëîæåíèÿ, ÿ áóäó ðÿäîì».

Æàëîáíàÿ êíèãà Ìû âñòðåòèëè Êýòðèí íà îäíîì èç íàøèõ ñåìèíàðîâ. Åþ ðóêîâîäèëî ñêîðåå ñòðåìëåíèå èçâëå÷ü ÷òî-íèáóäü ïîëåçíîå èç äîñòàâøåãîñÿ åé íàñëåäñòâà â ëèöå øåñòíàäöàòè Íûòèêîâ, ÷åì æåëàíèå óâîëèòüñÿ, êàê ýòî ñäåëàëà åå ïðåäøåñòâåííèöà. ×åðåç ïîëãîäà ìû ïîëó÷èëè îò Êýòðèí ïèñüìî, â êîòîðîì ïîäðîáíî îïèñûâàëîñü, êàê îíà âåñüìà êîíñòðóêòèâíî ðåøèëà ýòó ïðîáëåìó. Êýòðèí íàçâàëà ñâîå ñîçäàíèå Êíèãîé Æàëîá. Êîãäà ó êîãî-òî âîçíèêàëà ïðîáëåìà, âìåñòî òîãî ÷òîáû æàëîâàòüñÿ Êýòðèí, ýòîò ÷åëîâåê äîëæåí áûë ïîëüçîâàòüñÿ Æàëîáíîé Êíèãîé. Íåñëîæíûå èíñòðóêöèè áûëè âûïèñàíû íà ïåðâîé ñòðàíèöå: l  ïåðâîé êîëîíêå íàïèøèòå âàøå èìÿ è ñåãîäíÿøíåå ÷èñëî; l Âî âòîðîé äàéòå ïîëíîå îïèñàíèå ïðîáëåìû. (Òàêèì îáðàçîì ÷åëîâåê îñîçíàåò åå ñïåöèôèêó.) l  òðåòüåé ïðåäëîæèòå òðè âîçìîæíûõ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. (Åñëè íåò ðåøåíèé, Êýòðèí íå áóäåò ÷èòàòü æàëîáó. Îíà íå âîçðàæàåò ïðîòèâ ñàìûõ âîçìóòèòåëüíûõ ïðåäëîæåíèé, ëèøü áû èõ áûëî òðè.) (Ïåðåíåñåíèå ôîêóñà íà ðåøåíèå.) l ×åòâåðòàÿ êîëîíêà ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ çàìå÷àíèé Êýòðèí, ïî êîòîðûì Íûòèê óçíàåò, ÷òî åãî æàëîáà è ïðåäëîæåíèÿ ïðî÷èòàíû.

Íûòèê

l

217

Ïîñëåäíÿÿ êîëîíêà âûäåëåíà äëÿ ñàìîé Êýòðèí, ñþäà âïèñûâàåòñÿ, ÷òî èìåííî îíà ïîñîâåòîâàëà ïðåäïðèíÿòü äëÿ ðåøåíèÿ òîé èëè èíîé ïðîáëåìû. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ ëþäè íà÷àëè çàìå÷àòü, ÷òî èõ æàëîáû íàøëè àäðåñàòà, à ïðåäëîæåíèÿ âûïîëíÿþòñÿ. Èõ ÷óâñòâî áåñïîìîùíîñòè â êîíöå êîíöîâ èñ÷åçëî, è ïðè ñòîëêíîâåíèè ñ ïðîáëåìàìè îíè íà÷àëè áðàòü íà ñåáÿ èíèöèàòèâó, à íå âîçèòüñÿ ñ Æàëîáíîé Êíèãîé. Êýòðèí ñ ãîðäîñòüþ ñêàçàëà íàì: «Òåïåðü ìîå íàñëåäñòâî, äîñòàâøååñÿ îò ïðåæíåãî ðóêîâîäèòåëÿ, — øåñòíàäöàòü ïîëåçíûõ è ðåøèòåëüíûõ ðàáîòíèêîâ». l

Âåëèêàÿ ñèëà æèçíåóòâåðæäàþùåãî íàñòðîåíèÿ Äæîé ðàáîòàë óïðàâëÿþùèì â ïðàâèòåëüñòâåííîì ó÷ðåæäåíèè øòàòà. Åæåäíåâíî îí ñòàëêèâàëñÿ ñ áåñ÷èñëåííûì êîëè÷åñòâîì îòðèöàòåëüíî íàñòðîåííûõ è õíûêàþùèõ ëþäåé, êàæäûé èç êîòîðûõ âíîñèë ñâîé âêëàä â äåìîðàëèçàöèþ åãî ó÷ðåæäåíèÿ. Âîò îñíîâíûå âûðàæåíèÿ, êîòîðûå íîñèëèñü â âîçäóõå, áóêâàëüíî îòðàâëÿÿ åãî: «Íó, ýòî æå ïðàâèòåëüñòâî...», «Íè÷åì ýòîãî íå èçìåíèòü...», «Êàê áû òàì íè áûëî, âñå ðàâíî íèêòî íå ñëóøàåò íàøèõ ñîâåòîâ». Äæîé ðåøèë, ÷òî îïðîâåðæåíèå ýòèõ ðàñõîæèõ ìíåíèé äîëæíî áûòü íàãëÿäíûì. Îí âûðâàë ëèñò èç ñòàðîé òàáëèöû, ïåðåâåðíóë åãî è ïîâåñèë íà ñòåíó, îçàãëàâèâ: «Ïåðåìåíû ê ëó÷øåìó».  òå÷åíèå íåñêîëüêèõ íåäåëü, êàê òîëüêî íàõîä÷èâîìó àäìèíèñòðàòîðó óäàâàëîñü âûïîëíèòü êàêîåíèáóäü ïðåäëîæåíèå, îí çàïèñûâàë ýòî íà íàñòåííîì ëèñòå. ×åðåç òðè íåäåëè, êîãäà ëèñò ïîëíîñòüþ ïîêðûëñÿ çàïèñÿìè, ñâèäåòåëüñòâóþùèìè î ïðîèñõîäÿùèõ ïåðåìåíàõ, Äæîé ïðèêðåïèë åùå îäèí ðÿäîì ñ ïåðâûì. Îí ïðîäîëæàë îòìå÷àòü èçìåíåíèÿ ê ëó÷øåìó ïî ìåðå èõ ïîÿâëåíèÿ. Ñêîðî äâå ñòðàíèöû ïðåâðàòèëàñü â ÷åòûðå, çàòåì â âîñåìü, è òàê äî òåõ ïîð, ïîêà öåëàÿ ñòåíà íå îêàçàëàñü îêëååííîé ýòèìè ëèñòàìè, êàê îáîÿìè. È âñå æå ñàìàÿ ñóùåñòâåííàÿ ïåðåìåíà ê ëó÷øåìó çàôèêñèðîâàíà íà ñòåíå íå áûëà. Èçìåíèëàñü ñàìà îáñòàíîâêà â ó÷ðåæäåíèè. Ëþäè óâèäåëè, ÷òî îíè âîâñå íå áåñïîìîùíû è ïîçèòèâíûå ïåðåìåíû íà ñàìîì äåëå ïðîèñõîäÿò — äàæå â ñôåðå óïðàâëåíèÿ! Âìåñòî òîãî ÷òîáû îáðàùàòü âíèìàíèå íà òî, ÷òî ñòàêàí íàïîëîâèíó ïóñò, ëþäè òåïåðü ñ óäîâëåòâîðåíèåì îòìå÷àëè, ÷òî îí íàïîëîâèíó ïîëîí. Ñîçíàíèå áåñïîìîùíîñòè, êîòîðîå íåêîãäà ìåøàëî èõ ðàáîòå, óñòóïèëî ìåñòî âûñîêîìó ìîðàëüíîìó äóõó è èçðÿäíîìó êîëè÷åñòâó íîâàòîðñêèõ ïðåäëîæåíèé.

218

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 ÏÎÄÂÅÄÅÌ ÈÒÎÃÈ 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Êîãäà êòî-íèáóäü ñòàíîâèòñÿ Íûòèêîì, 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 âàøà öåëü — îáðàçîâàòü ñîþç 1234567890123456789012345678901212 äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 ÏËÀÍ ÄÅÉÑÒÂÈÉ 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Ïðèñëóøàéòåñü ê îñíîâíûì ìîìåíòàì æàëîáû. 1234567890123456789012345678901212 Îñòàíàâëèâàéòå Íûòèêà, âûÿñíÿÿ ñïåöèôèêó ïðîáëåìû. 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Ïåðåìåñòèòå ôîêóñ íà ïîèñê ðåøåíèÿ. 1234567890123456789012345678901212 Ïîêàæèòå åìó ïåðñïåêòèâû. 1234567890123456789012345678901212 1234567890123456789012345678901212 Ïîäâåäèòå ÷åðòó. 1234567890123456789012345678901212 l l l l l

Ãëàâà 10

ÏÅÐÅÏÈÑÊÀ Ñ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÛÌÈ

ËÞÄÜÌÈ

220

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

È ó âàñ, ÷èòàòåëü, áûâàþò íå ëó÷øèå äíè, êîãäà âû ñòàíîâèòåñü Íåâûíîñèìûì äëÿ îêðóæàþùèõ. ×òî æå äåëàòü, ÷òîáû èñïðàâèòü ïîäîáíóþ ñèòóàöèþ? Äóìàåì, ÷òî îòâåòîì íà ýòîò âîïðîñ ìîæåò ïîñëóæèòü íàøà ïåðåïèñêà ñ Íåâûíîñèìûìè ëþäüìè.

Ïèñüìî 1. ×òî äåëàòü, åñëè Âû — Òàíê? Ðèê & Ðèê! Äà, âû ðåáÿòà íå ñëàáûå — ñòðåëÿåòå ïðÿìî ñ áåäðà! Õîäèë ÿ íà Âàøè ñåìèíàðû è ïîíÿë, ÷òî ÿ — Íåâûíîñèìûé ÷åëîâåê. Äðóãèå íåâûíîñèìûå, îáùàÿñü ñî ìíîé, ñòàíîâÿòñÿ åùå õóæå. ß ïðîñòî çàâîæóñü, êîãäà âèæó, êàê îêðóæàþùèå ïîïóñòó òåðÿþò âðåìÿ. Ó ìåíÿ êó÷à äåë è ïðîåêòîâ, îäíàêî îêðóæàþùèå, âìåñòî òîãî ÷òîáû ïîìî÷ü, òîëüêî ëîìàþò è ïóòàþò âñå ìîè ïëàíû. ×òî æå ìíå äåëàòü? Ñêàæèòå áåç îáèíÿêîâ, íå áîéòåñü: ÿ ïîéìó, ÿ òîëñòîêîæèé... Äæî Øåðìàí. Äîðîãîé Øåðì! Óæ åñëè Âû çàäóìàëèñü íàä ñâîèìè âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ëþäüìè, òî ñêîðî ïîéìåòå, ÷òî âíóøàåòå óæàñ îêðóæàþùèì. Ýòîò ñòðàõ è ìåøàåò âàøèì ïîä÷èíåííûì âûïîëíèòü çàäà÷ó, êîòîðóþ Âû ñòàâèòå ïåðåä íèìè. Íå òåðÿéòå ïîïóñòó âðåìåíè è çàäóìàéòåñü íàä ñëåäóþùèìè âîïðîñàìè: «Äåéñòâèòåëüíî ëè Âàøè òàíêîâûå àòàêè — âûâîëî÷êè, óãðîçû è ðóãàíü — óñêîðÿþò âûïîëíåíèå ðàáîòû? Êàêèì äåëàì ïîìîãëî Âàøå Íåâûíîñèìîå ïîâåäåíèå? Êàêîé öåíîé? Íå æèâóò ëè îêðóæàþùèå â ïîñòîÿííîì ñòðàõå ïåðåä Âàìè? Èñòèííûé ëè Âû ðóêîâîäèòåëü, âäîõíîâëÿþùèé ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ íà óñïåøíóþ ðàáîòó, èëè ïðîñòî äèêòàòîð ìåñòíîãî çíà÷åíèÿ? Òàê ëè íåîáõîäèìî ïðîäâèãàòüñÿ âïåðåä, îñòàâëÿÿ âñëåä çà ñîáîé ïàíèêó, íåíàâèñòü è ñëåçû? Ìû ïîíèìàåì, ÷òî Âû ÷åëîâåê äåëà, êîòîðûé êîå-÷òî óæå ñîâåðøèë íà ýòîì ñâåòå è ñîáèðàåòñÿ åùå íåìàëî ñäåëàòü... Íî Âàñ ïîñòîÿííî ãëîæåò áåñïîêîéñòâî, áóäòî áû êòî-òî ìåøàåò âàøåé ðàáîòå. Åñëè Âû íàñòîÿùèé Ëèäåð, òî äëÿ äîñòèæåíèÿ ñâîèõ öåëåé íå ñî÷òèòå çà òðóä âîñïîëüçîâàòüñÿ «òàêòèêîé ïîñëåäîâàòåëüíîé êîððåêòèðîâêè ïîâåäåíèÿ», ïîìåùåííîé â Ïðèëîæåíèè ê ýòîé êíèãå. Åñëè Âàøå îñíîâíîå íàìåðåíèå äåéñòâèòåëüíî ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû âûïîëíèòü çàäà÷ó, òî èçó÷èòå æèçíåííûé ïóòü Âåëèêèõ ëþäåé, âíèìàòåëüíî ïî÷èòàéòå èõ àâòîáèîãðàôèè. Âîçüìèòå âñå ýòî ñåáå â ïðèìåð è ñòà-

Ïåðåïèñêà ñ íåâûíîñèìûìè ëþäüìè

l

221

ðàéòåñü äåéñòâîâàòü ñîîòâåòñòâåííî. Èçìåíèòå ñåáÿ, è Âàøà æèçíü ñòàíåò èíîé.

Ïèñüìî 2. ×òî åñëè âû — Ñíàéïåð? Äîðîãèå Áðàòöû-Êðîëèêè! Êîå-êòî èç ìîèõ çíàêîìûõ îò Âàñ ïðîñòî áåç óìà, à êòî-òî ñ÷èòàåò, ÷òî Âû ñòàðàåòåñü ïðåâðàòèòü ëþäåé â ñòàäî íåóäà÷íèêîâ. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî â æèçíè îäíè ó÷èòåëÿ æèâóò òàê, êàê ïðîïîâåäóþò, à äðóãèå — ïðîïîâåäóþò, ÷òîáû æèòü, êàê èì õî÷åòñÿ. Îäíè ïàñòûðè êîðìÿò ñâîþ ïàñòâó, äðóãèå — ñòðèãóò. Íå õî÷ó ñêàçàòü, ÷òî Âû, ïàðíè, — áåññîâåñòíûå âðóíèøêè, íî äåðæó ïàðè, ÷òî Âû áëèçíåöû — òàêèõ äóðàêîâ íà ñâåòå ìàëî îòûùåòñÿ! Ìèññ Ïîñòðåëÿåâà Äîðîãàÿ ìèññ Ïîñòðåëÿåâà! Ñêàæèòå, ðàçâå ìû äàâàëè ïîâîä ê òàêîìó óáèéñòâåííîìó ñàðêàçìó? Íè â êîåì ñëó÷àå! Âàøå ïèñüìî — ýòî öåëàÿ ñèìôîíèÿ ïîä íàçâàíèåì : «Äðÿííàÿ ñîáàêà, ñòóïàé ê ñåáå â óãîë!» Óâåðåíû, ó Âàñ äðóçåé — íå áîëüøå, ÷åì ó áóäèëüíèêà ïî óòðàì! Êàæäûé ðàç, êîãäà Âû ñòðåëÿåòå èñïîäòèøêà, ëþäè äóìàþò, ÷òî Âû òîëüêî ÷òî ñúåëè öåëûé ëèìîí. ×òî áû Âû íè ñêàçàëè — âñå êèñëÿòèíà, íî ðàçãîâàðèâàòü ïî-äðóãîìó Âû ïðîñòî íå óìååòå. Íå ïîäóìàéòå, ÷òî ìû õîòèì Âàñ îáèäåòü, íåò, ýòèì äåëà íå èñïðàâèøü. Äàâàéòå-êà ëó÷øå âìåñòå ïîäóìàåì, êàê Âàì èçìåíèòü ñâîå ïîâåäåíèå. Åñëè Âû çäîðîâî íà êîãî-òî îáèæåíû èëè äàæå ðàññåðæåíû, òî ïåðâûì äåëîì õâàòàåòåñü çà ñâîþ Ñíàéïåðñêóþ âèíòîâêó. Îäíàêî âû ìîæåòå èçáåæàòü ìíîãèõ íåïðèÿòíîñòåé, åñëè, âìåñòî òîãî ÷òîáû ãëÿäåòü íà ìèð ñêâîçü îïòè÷åñêèé ïðèöåë, îòïðàâèòåñü ê ñâîåé æåðòâå è ÷åñòíî âûñêàæåòå åé âñå, ÷òî äóìàåòå. ×òî æå Âàì íóæíî â òàêîì ñëó÷àå ñêàçàòü? Âî-ïåðâûõ, âîçüìèòå íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ «ñòðåëüáó», âî-âòîðûõ, ïðèçíàéòå âèíó çà ñëîæèâøóþñÿ ïîñëå «îáñòðåëà» ñèòóàöèþ è, â òðåòüèõ, îáúÿñíèòå, ÷òî çàñòàâèëî Âàñ âûéòè íà òðîïó âîéíû, ðàññêàæèòå î Âàøèõ îáèäàõ è ïîïðîñèòå òî, ÷òî Âàì íóæíî, ÷òîáû èíöèäåíò áûë èñ÷åðïàí. Âïðî÷åì, ó Âàñ, âîçìîæíî, íåò êîíêðåòíîé æåðòâû, è ïðè÷èíîé Íåâûíîñèìîãî ïîâåäåíèÿ ÿâëÿþòñÿ íåêèå îáñòîÿòåëüñòâà. Íàïðèìåð, êîëëåãè ïîñòîÿííî äîñàæäàþò âñåâîçìîæíûìè ïðîñüáàìè, â òî âðåìÿ êàê ó Âàñ ñëèøêîì ìíîãî äåë, èëè âñå â êîíòîðå âìåøèâàþòñÿ â Âàøó ðàáîòó, äàâàÿ ãëóïûå ñîâåòû, èëè, â êîíöå êîíöîâ, äåíü ñåãîäíÿ õìó-

222

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ðûé, äà åùå è ïÿòíèöà, òðèíàäöàòîå ÷èñëî.  ëþáîì ñëó÷àå ïðèñìîòðèòåñü õîðîøåíüêî è íàâåðíÿêà çàìåòèòå, ÷òî Âàøå ïîâåäåíèå âðåäèò â ïåðâóþ î÷åðåäü Âàì æå ñàìîìó! Íàïðèìåð, Âû óïðàâëÿþùèé, äåëà ó ïîä÷èíåííûõ íå êëåÿòñÿ; ÷òîáû ðàçîáðàòüñÿ â ñèòóàöèè, íåîáõîäèìî ïîãîâîðèòü ñî ñâîèìè ñîòðóäíèêàìè. Îäíàêî íèêòî íå çàõî÷åò ðàçãîâàðèâàòü ñ Âàìè îòêðîâåííî èç-çà îïàñåíèÿ ñòàòü ìèøåíüþ äëÿ Ñíàéïåðñêîé ñòðåëüáû. Åñëè Âû ýòî õîðîøî îñîçíàåòå, òî, çíà÷èò, ó Âàñ ïîÿâèëñÿ ñèëüíåéøèé ìîòèâ ê èçìåíåíèþ ñâîåãî Íåâûíîñèìîãî ïîâåäåíèÿ. Íó à âäðóã Âû äðóæåëþáíûé Ñíàéïåð è âåäåòå îãîíü òîëüêî èç ëþáâè ê èñêóññòâó è õîðîøåé øóòêå? Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî â Âàøèõ ñëîâàõ íåò íè ãðóáîñòè, íè îáèäíîãî ñìûñëà. Ïîñòàðàéòåñü çàïîìíèòü, ÷òî õàðàêòåð îáùåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè îïðåäåëÿåòñÿ ðåàêöèåé ñîáåñåäíèêà íà Âàøè ñëîâà, à âîâñå íå âàøèìè «äðóæåñêèìè» íàìåðåíèÿìè. Åñëè ïðèÿòåëþ íå ïî äóøå ïîñòîÿííûå óêîëû è èðîíèÿ, ïîïðîáóéòå îòêðîâåííî ïîãîâîðèòü ñ ýòèì ÷åëîâåêîì. Íàïðèìåð, î òîì, êàêèì îí âèäèò íîðìàëüíîå îáùåíèå ñ Âàìè. Ñòàðàéòåñü â äàëüíåéøåì ïðèäåðæèâàòüñÿ âûñêàçàííûõ Âàøèì äðóãîì ïîæåëàíèé è, êîíå÷íî æå, ðàçðåøèòå åìó ïðèïîìíèòü ýòîò ðàçãîâîð, åñëè â îäèí ïðåêðàñíûé äåíü Âû ñíîâà âîçüìåòåñü çà ñòàðîå.

Ïèñüìî 3. ×òî åñëè âû — Âñåçíàéêà? Ãîñïîäà! Âî âðåìÿ ïîñåùåíèÿ Âàøèõ ñåìèíàðîâ ÿ áûë óâåðåí, ÷òî ïðåäëàãàåìûå ìåòîäû ÿéöà âûåäåííîãî íå ñòîÿò. Îäíàêî ïîñëå îêîí÷àíèÿ çàíÿòèé ìíå óäàëîñü çäîðîâî ïðîäâèíóòüñÿ â ñâîåì äåëå. Òåïåðü ÿ ðóêîâîæó äîâîëüíî ñîëèäíûì ñîáñòâåííûì ïðåäïðèÿòèåì — ñïàñèáî Âàì. Ñåé÷àñ ìíå ïîíÿòíî: êîå-êàêèå Âàøè èäåè âïîëíå ïðèåìëåìû, îäíàêî âåñüìà ñîìíèòåëüíî, ÷òî íàéäåòñÿ äîñòàòî÷íî óìíûõ ëþäåé, êîòîðûå ñóìåëè áû èìè ðàçóìíî âîñïîëüçîâàòüñÿ. Ïðîøó Âàñ îòâåòèòü ìíå: êàêàÿ ÷àñòü Âàøåé ïðîãðàììû, åñëè òàêîâàÿ èìååòñÿ, ìîãëà áû ìíå ïðèãîäèòüñÿ? Ñåðäå÷íî Âàø, ìèñòåð Íàïûùåííûé. Óâàæàåìûé ìèñòåð Íàïûùåííûé! Êàê Âû ïîíèìàåòå, òå, êòî öåíèò çíàíèÿ, ïîëó÷àþò èõ òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè âîñïðèèì÷èâû ê íèì. Áåç ñîìíåíèÿ, Âû ïîòðàòèëè íåìàëî âðåìåíè, ÷òîáû ïîëó÷èòü òå ñâåäåíèÿ, êîòîðûìè ñåé÷àñ îáëàäàåòå. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî Âû ñëûøàëè âåëèêóþ èñòèíó, ïðîèçíåñåííóþ

Ïåðåïèñêà ñ íåâûíîñèìûìè ëþäüìè

l

223

ìóäðåöîì: «ß çíàþ, ÷òî íè÷åãî íå çíàþ». Êàæäûé ÷åëîâåê îáëàäàåò ÷åì-òî, ÷òî ìîæåò îáîãàòèòü Âàøè ïîçíàíèÿ. Ïîýòîìó, îáñóæäàÿ ÷óæèå èäåè, íå îòâåðãàéòå èõ ñ õîäó, à ïîñòàðàéòåñü êàê ñëåäóåò âíèêíóòü â íèõ. Ñêàæåì, íåêòî âûñêàçàë ñîâåðøåííî ãëóïîå ïðåäëîæåíèå, íî, âîçìîæíî, êðèòåðèè, èç êîòîðûõ îí èñõîäèë â ñâîèõ íåóäà÷íûõ èäåÿõ, îêàæóòñÿ äëÿ Âàñ íà âåñ çîëîòà! Ïîñòàðàéòåñü áûòü áîëåå ëþáîïûòíûì ïðè îáùåíèè ñ ëþäüìè è Âû áóäåòå ïîðàæåíû ðàçíîîáðàçèåì â âîñïðèÿòèè èìè îêðóæàþùåãî ìèðà.  íàø âåê èíôîðìàöèè, êîãäà öåëûé âîðîõ ñâåäåíèé ìîæåò áûòü ïîëó÷åí íàæàòèåì âñåãî îäíîé êëàâèøè êîìïüþòåðà, êóäà áîëüøå öåíèòñÿ ìóäðîñòü, ÷åì ãîëûå çíàíèÿ. Ìóäðîñòü íå èìååò âîçðàñòà, åþ ìîæåò îáëàäàòü è ðåáåíîê, ïîñêîëüêó ìóäðîñòü ðîæäàåòñÿ îò ïûòëèâîãî óìà è ãîðÿ÷åãî ñåðäöà.

Ïèñüìî 4. ×òî åñëè âû — Âûñêî÷êà? Áðàòàíû! Âîò ýòî êëàññ! ß óçíàë ïàðó øèêàðíûõ øóòîê â Âàøåé áîãàäåëüíå. Òåïåðü æäó íå äîæäóñü, êîãäà ïîâòîðþ èõ íàøèì ðåáÿòàì â êîíòîðå. Íî õî÷ó ñêàçàòü âàì, ïàðíè, ÷òî ìîæíî êóäà ïðîùå îáõîäèòüñÿ ñî âñåìè ýòèìè Íåâûíîñèìûìè: ïðîñòî íàäî, ãëÿäÿ êîìó-íèáóäü èç íèõ ïðÿìî â ãëàçà, ñïðîñèòü: «Ó òåáÿ ÷åãî, ïðîáëåìû?!» Óñåêëè?! Íó à åñëè ñåðüåçíî, åäèíñòâåííàÿ ìîÿ òðóäíîñòü ñ ýòèìè Íåâûíîñèìûìè — òàê ýòî â èõ îòíîøåíèè êî ìíå. Ó ìåíÿ âñÿêèõ èñòîðèé è áàåê õîòü îòáàâëÿé, à âîò ñëóøàòåëåé ìàëîâàòî. Äàæå åñëè ÿ è îøèáàþñü, íà ýòî âñåãäà åñòü âåñêèå ïðè÷èíû. Íî íè îò êîãî íå âèæó óâàæåíèÿ! Êàêèå áóäóò ïðåäëîæåíèÿ? Äî äîæäè÷êà â ÷åòâåðã! Âàø ìóäðåö èëè îãóðåö (øóòêà!) Äîðîãîé Îãóðåö! Ìû ïîëàãàåì, ÷òî ñóùåñòâóåò ïî ìåíüøåé ìåðå òðè âåùè, êîòîðûõ âû åùå íå çíàåòå: 1. Íåò íè÷åãî ïîçîðíîãî â òîì, ÷òîáû ñîçíàòüñÿ â ñâîèõ îøèáêàõ, íå ïûòàéòåñü èõ ñêðûòü. Êàê òîëüêî Âû ïîéìåòå, ÷òî Âàøè ñâåäåíèÿ íåâåðíû èëè èäåÿ, ïðåäëîæåííàÿ Âàìè, ïëîõî ïðîäóìàíà, ïðîñòîãî ïðèçíàíèÿ â ýòîì áóäåò äîñòàòî÷íî, ÷òîáû âíîâü îáðåñòè óâàæåíèå â ãëàçàõ ðàâíûõ ñåáå; 2. Åñëè Âû ëþáèòåëü ïðåóâåëè÷èâàòü âñå íà ñâåòå, áûëî áû ïîëåçíî îáðàòèòüñÿ ê ïðè÷èíàì ýòîé ÷åðòû Âàøåãî õàðàêòåðà. Íåò ñîìíåíèÿ: â îñíîâå Âàøèõ âå÷íûõ ïðèóêðàøèâàíèé è õâàñòîâñòâà

224

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ëåæèò íåðåàëèçîâàííîå æåëàíèå âî ÷òî áû òî íè ñòàëî ïîíðàâèòüñÿ îêðóæàþùèì è ïîëó÷èòü èõ îäîáðåíèå. Âåðîÿòíî, Âàì íåîáõîäèìî ÷òî-òî ñäåëàòü, ÷òîáû ïîâûñèòü óâàæåíèå ê ñàìîìó ñåáå, ïîñêîëüêó åãî íåäîñòàòîê êàê ðàç è îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå Âûñêî÷êè. Ïîñîâåòóéòåñü ñ ïñèõîàíàëèòèêîì. Ïîñòàðàéòåñü «ñåñòü íà äèåòó» èç âûñîêîêà÷åñòâåííîé èíôîðìàöèè, îòíîñÿùåéñÿ ê âàøåé ðàáîòå. Ïî÷èòàéòå êíèãè è ñïåöèàëüíóþ ëèòåðàòóðó, ïîñâÿùåííóþ ëè÷íûì âçàèìîîòíîøåíèÿì ëþäåé è âûðàáîòêå ñàìîóâàæåíèÿ. 3. Îñîáåííî âàæíî ïîñòàðàòüñÿ ïðåêðàòèòü Âàøè áåñïîëåçíûå ïîïûòêè ïðîèçâåñòè íà ëþäåé âïå÷àòëåíèå ëþáîé öåíîé. Îêðóæàþùèå ìîãóò ïîäóìàòü, ÷òî Âû ëèáî êðóãëûé äóðàê, ëèáî ÷åëîâåê, êîòîðûé â ñîñòîÿíèè áåç òðóäà ðåøèòü ëþáîé âîïðîñ, à òàêîå ìíåíèå î ñåáå Âû, êàê âû ñàìè ýòî ïîíèìàåòå, ïîêà íå â ñîñòîÿíèè îïðàâäàòü. Ïîïðîáóéòå ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ óþòíî â òèøèíå, è íå ñïåøèòå îòêðûâàòü ðîò, ïîêà ó Âàñ äåéñòâèòåëüíî íå íàéäåòñÿ ÷òî ñêàçàòü. È ïîìíèòå, ÷òî ñàìûé íàäåæíûé ñïîñîá áûòü îöåíåííûì ïî äîñòîèíñòâó — ýòî ïðîÿâèòü èñêðåííåå âíèìàíèå è îäîáðåíèå ê äðóãèì.

Ïèñüìî 5. ×òî åñëè âû — Ãðàíàòà? Äâóì ñîïëÿêàì, êîòîðûå âûäóìàëè ýòó ÷óøü î Íåâûíîñèìûõ ëþäÿõ! Ìîëîêîñîñû, âû ìåíÿ äîñòàëè, ÷òîá âàì... (íåïå÷àòíûå âûðàæåíèÿ)... ß ñ òðóäîì âûñèäåë íà âñåõ âàøèõ çàíÿòèÿõ, ãëÿäÿ, êàê âû ÷âàíëèâî çàëèâàåòå ñâîþ äîìîðîùåííóþ ôèëîñîôèþ! Îäèí âîïðîñ íå äàâàë ìíå ïîêîÿ: «×òî îíè òàì î ñåáå äóìàþò?» Íî ÷òî ìåíÿ äåéñòâèòåëüíî çàäåëî è îêîí÷àòåëüíî âûâåëî èç ñåáÿ, òàê ýòî âàøè ðàññóæäåíèÿ î Ãðàíàòàõ, íåíàâèäÿùèõ ñàìèõ ñåáÿ. À ÷òî åñëè è ÿ òàêîé?! Ýòî ìîå ëè÷íîå äåëî!! Âåðíî?!! ×òî åñëè è ÿ, ïîäîáíî âàì, íåáåçóïðå÷åí? Ìíå è òàê íåñëàäêî, ìåíÿ ïðîñòî äîêîíàëè: ñàìîíàäåÿííûé èíäþê-øåô, îòâðàòèòåëüíûå êîëëåãè è æåíà, êîòîðàÿ íè â ãðîø ìåíÿ íå ñòàâèò. Ìåæäó ïðî÷èì, íåäàâíî îíà îñìåëèëàñü çàÿâèòü ìíå, ÷òî óéäåò íàâñåãäà, åñëè ÿ íå èçìåíþñü. Êàêîâà! À âäðóã îíà äåéñòâèòåëüíî òàê ïîñòóïèò? Âîò òàêèå ìîè äåëà! Íàäåþñü, îíà ïåðåäóìàåò. È âîîáùå, íå ïîíèìàþ: çà÷åì ÿ ïèøó ýòî ïèñüìî. ×òî âû êî ìíå ïðèñòàëè?! Ó ìåíÿ è òàê ñëèøêîì ìíîãî ðàáîòû, ÷òîáû åùå èìåòü äåëî ñ äâóìÿ (íåïå÷àòíûå âûðàæåíèÿ)... Ïîçàáóäüòå îá ýòîì! Èñêðåííå Âàø Äîí Ðàçîðâó-íà-êóñêè.

Ïåðåïèñêà ñ íåâûíîñèìûìè ëþäüìè

l

225

Äîðîãîé Äîí Ðàçîðâó-íà-êóñêè! Íó è íó! Ðàçâå Âû ïîëüçóåòåñü êîëþ÷åé ïðîâîëîêîé, ÷òîáû ïî÷èñòèòü çóáû? Èç ïèñüìà ìû ïîíÿëè, ÷òî ó Âàñ î÷åíü ðîâíûé õàðàêòåð: Âû ïîñòîÿííî â äóðíîì íàñòðîåíèè. Åñëè Âû âñåãäà è âåçäå âåäåòå ñåáÿ ïîäîáíûì îáðàçîì, òî áóäüòå óâåðåíû, ÷òî êîãäà-íèáóäü îêîí÷àòåëüíî «ñëåòèòå ñ êàòóøåê», ýòî òîëüêî âîïðîñ âðåìåíè. È âñå æå õîòèì ïðåäëîæèòü íåñêîëüêî ñîâåòîâ, êàê èñïðàâèòü Âàøè îòíîøåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè. Äëÿ òîãî ÷òîáû èçìåíèòüñÿ, íóæíî íàéòè êàêóþ-íèáóäü âàæíóþ ïðè÷èíó, ïî êîòîðîé ñäåëàòü ýòî ïðîñòî íåîáõîäèìî. Íó, íàïðèìåð, ýòî ìîæåò áûòü Âàøå æåëàíèå áîëåå ñ÷àñòëèâîé è ñïîêîéíîé æèçíè, ïîòðåáíîñòü ñòàòü îáðàçöîâûì ðîäèòåëåì äëÿ ñâîèõ äåòåé èëè íàäåæäà äîæèòü äî ãëóáîêîé ñòàðîñòè â ïîëíîì çäðàâèè. Ýòîò ÿñíûé è ïîíÿòíûé ìîòèâ äîëæåí äåéñòâîâàòü íà Âàñ êàê îãíåòóøèòåëü, íå äàþùèé âûéòè îãíþ èç-ïîä êîíòðîëÿ. Ñëåäóþùèì âàæíûì øàãîì äîëæíî ñòàòü âûÿñíåíèå ïðè÷èí, êîòîðûå ìåøàþò Âàì äîáèòüñÿ æåëàåìîãî. Íåîáõîäèìî çàäàòü ñåáå âîïðîñ: «Îòêóäà ìíå èçâåñòíî, ÷òî ïîðà âçîðâàòüñÿ?» È, âìåñòî òîãî ÷òîáû ðàçäðàæåííî îòâå÷àòü: «À ïî÷åì ÿ çíàþ!», âíèìàòåëüíî ïîíàáëþäàéòå çà òåì, ÷òî ïðåäøåñòâóåò Âàøåìó âçðûâó. Íàéäèòå òî îáùåå, ÷òî îáú-åäèíÿåò òàêèå ñèòóàöèè: ÷òî èëè êòî íàñòðàèâàåò Âàñ íà ïîäîáíîå ïîâåäåíèå. Ïîòîì ðåøèòå, êàê áû Âû õîòåëè âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíûõ ñëó÷àÿõ. Ìûñëåííî ïðîðåïåòèðóéòå ýòî íåñêîëüêî ðàç, ïîêà íå ïî÷óâñòâóåòå ñåáÿ âïîëíå óâåðåííî. Åñëè Âû íå âñåãäà âåäåòå ñåáÿ êàê Ãðàíàòà, òî ìû õîòèì ïîðåêîìåíäîâàòü Âàì íàó÷èòüñÿ âûðàæàòü ñâîè ÷óâñòâà ñ ìåíüøèì íàïîðîì, è òîãäà ñèòóàöèÿ, âïîëíå âîçìîæíî, íå äîéäåò äî òîé êðèòè÷åñêîé òî÷êè, êîãäà ïðîèñõîäèò âçðûâ. Ïîñâÿòèòå íåñêîëüêî íåäåëü ðàçâèòèþ ñïîñîáíîñòè áîëåå ñïîêîéíî, ÷åì âû äåëàëè ýòî äî ñèõ ïîð, âûðàæàòü ñâîè ÷óâñòâà, êîãäà äåëî ïàõíåò êåðîñèíîì.

Ïèñüìî 6. ×òî åñëè âû — Âñåãäà Ñîãëàñíûé? Äîðîãèå ïðîôåññîðà! Çäðàâñòâóéòå. Ìåíÿ çîâóò Èäà, è õîòÿ Âû, ñêîðåå âñåãî, ìåíÿ íå ïîìíèòå, íî ÿ óæàñíî ëþáëþ Âàøè ÷óäåñíûå ñåìèíàðû. Íà íèõ ÿ ïîíÿëà, ÷òî Âû òàêòè÷íûå è âíèìàòåëüíûå ëþäè. ß ðàññêàçàëà âñåì ñâîèì äðóçüÿì, êàêèå Âû õîðîøèå, äîáðûå ïðåïîäàâàòåëè. Åñëè ó Âàñ âîçíèêíóò ìàëåéøèå òðóäíîñòè â äåëàõ, ÿ îáÿçàòåëüíî ïîìîãó Âàì âûêðóòèòüñÿ, òîëüêî ïîïðîñèòå. Óâåðåíà, ÷òî Âû î÷åíü çàíÿòû, è ïîýòîìó íå îáèæóñü, åñëè íå ïîëó÷ó îòâåòà. Êîíå÷íî, âìåñòî òîãî ÷òîáû ïèñàòü ïèñüìà íåèçâåñòíî êîìó, Âû ñêîðåå çàõîòèòå ïðîâåñòè âðåìÿ ñî

226

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ñâîåé ñåìüåé èëè êàêèìè-íèáóäü âàæíûìè ëþäüìè. Ñî ìíîé âñå â ïîðÿäêå, íå áåñïîêîéòåñü. ß ïðîñòî ñ÷àñòëèâà, ÷òî ìíå óäàëîñü ñ Âàìè ïîçíàêîìèòüñÿ. Ñêàæèòå, à êàê Âàì íðàâèòñÿ ìîå ïèñüìî? Íàâåðíîå, íåñó ïîëíóþ ÷óøü? Ëó÷øå ìíå îñòàíîâèòüñÿ, à òî ó Âàñ íå õâàòèò âðåìåíè ïðî÷åñòü åãî. Ñ òåïëîòîé, Èäà Ñîãëàøàäçå. Äîðîãàÿ Èäà! Áëàãîäàðèì òåáÿ çà òàêîå ñåðäå÷íîå ïèñüìî. Áûëî î÷åíü ïðèÿòíî óñëûøàòü ñòîëüêî õîðîøåãî î ñåáå. Ïî âñåìó âèäíî, ÷òî òû ñëàâíûé è îòçûâ÷èâûé ÷åëîâåê. Òàê ÷òî íàì õîòåëîñü áû äàòü òåáå íåñêîëüêî äîáðûõ ñîâåòîâ. Óìåé îòêàçûâàòü è äåëàé ýòî âñëóõ, íåçàâèñèìî îò òîãî, ÷òî, êàê òåáå êàæåòñÿ, ïîäóìàþò îêðóæàþùèå. Ïðåäñòàâü, ýòî íå òàê óæ òðóäíî. Äëÿ íà÷àëà ïîñòàðàéñÿ ïîíÿòü, ÷òî æåëàíèå óãîäèòü ÷àñòî ïðèâîäèò ê ïðîòèâîïîëîæíîìó ðåçóëüòàòó. Åñëè òû ñîãëàñèëàñü âûïîëíèòü ðàáîòó, êîòîðóþ íå â ñîñòîÿíèè ñäåëàòü, èëè ïîîáåùàëà ÷òî-òî, ÷åãî íå â ñîñòîÿíèè äàòü, òî íåäîâîëüñòâî òîáîþ — íåèçáåæíî. Òû, äîëæíî áûòü, íå ïîâåðèøü, íî ëþäè ïðåäïî÷èòàþò, ÷òîáû èì ãîâîðèëè ïðàâäó, ïóñòü è íå î÷åíü ïðèÿòíóþ, è äàæå îòêàçàëè, íåæåëè îáìàíûâàëè èõ. Íàïðèìåð, ñëó÷àëîñü ëè òåáå ãîâîðèòü ïðîäàâöó â ìàãàçèíå, ÷òî òû çàéäåøü çàâòðà è îáÿçàòåëüíî êóïèøü òîâàð, êîòîðûé äîëãî âåðòåëà â ðóêàõ. Ãîâîðèëà, ïðåêðàñíî çíàÿ, ÷òî íå ïðèäåøü è íå êóïèøü... Ýòîò ïðîäàâåö, ÷üèõ ÷óâñòâ òû íå õîòåëà çàäåòü, íà÷èíàåò íà òåáÿ íàäåÿòüñÿ è òåðÿåò äðàãîöåííîå âðåìÿ, âî-âñþ ðàñõâàëèâàÿ òâîþ áóäóùóþ ïîêóïêó. Ëó÷øåå, ÷òî òû ìîãëà áû ñäåëàòü — ýòî íèêîìó íå ìîðî÷èòü ãîëîâó è ïðèçíàòüñÿ, ÷òî âîâñå íå ñîáèðàåøüñÿ íè÷åãî ïðèîáðåòàòü. Òâîè áëèçêèå, íåñîìíåííî, õîòÿò òåáå äîáðà, íî âðÿä ëè îíè ñìîãóò ÷òî-ëèáî ñäåëàòü äî òåõ ïîð, ïîêà òû ÷åñòíî íå ñêàæåøü èì, î ÷åì ìå÷òàåøü è ÷åãî õî÷åøü. Åñëè æå òû áóäåøü âñå âðåìÿ îòêëàäûâàòü «íà ïîòîì» ñâîè ñòðåìëåíèÿ è æåëàíèÿ, ïðÿ÷à ñâîè èñòèííûå ìûñëè è ÷óâñòâà, òî ïðîñòî-íàïðîñòî íå ïîçâîëèøü îêðóæàþùèì ëþäÿì êàê ñëåäóåò óçíàòü òåáÿ.  ïåðâóþ î÷åðåäü ìû õîòèì òåáå ïîñîâåòîâàòü ïðè ëþáûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ äåðæàòü ñëîâî — ýòî ñàìîå âàæíîå â îáùåíèè ñ ëþäüìè. Íàó÷èñü ïðàâèëüíî ñòàâèòü öåëü è ñîñòàâëÿòü ïëàí ðàáîòû, îïðåäåëÿÿ î÷åðåäíîñòü äåë òàê, ÷òîáû íàèáîëåå ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàòü êàæäûé ÷àñ. Ïîñòàðàéñÿ ðàñïðåäåëÿòü îáÿçàííîñòè òàê, ÷òîáû íå âçâàëèâàòü íà ñåáÿ íåïîñèëüíóþ ðàáîòó. Ïîäóìàé, êàê òû ñìîæåøü óáåðå÷ü ñâîå âðåìÿ îò ïóñòîé òðàòû íà íåíóæíûå äåëà è èçáåæàòü âñåâîçìîæíûõ «íàêëàäîê» è íåäîðàçóìåíèé. Òðåíèðóé íàñòîé÷èâîñòü ïîñòåïåííî, øàã çà øàãîì. Íàïðèìåð, åñëè òåáå ïîäàëè â ðåñòîðàíå ïëîõî ïðîæàðåííîå ìÿñî, íå ðîáåé, îòïðàâëÿé áëþäî îáðàòíî íà êóõíþ, îôèöèàíò íå îáèäèòñÿ. Åñëè êòî-òî âòåðñÿ âïåðåäè òåáÿ â î÷åðåäè, îáÿçàòåëüíî ñêàæè, ÷òî òû ïåðâàÿ.

Ïåðåïèñêà ñ íåâûíîñèìûìè ëþäüìè

l

227

Ïîëüçóéñÿ ëþáîé âîçìîæíîñòüþ ïðîÿâèòü ñâîþ íàñòîé÷èâîñòü. Íà äåëîâûõ âñòðå÷àõ ïîñòàâü ñåáå öåëü îêàçàòüñÿ ñðåäè âûñòóïàþùèõ. È ðàç óæ òâîÿ ñèëà â èñêðåííåé çàáîòå î ëþäÿõ, òî ëó÷øå âñåãî ïîñëóæèòü îêðóæàþùèì, ïðèíèìàÿ èõ òàêèìè, êàêèå îíè åñòü íà ñàìîì äåëå. Íå çàáóäü è ïðî ñåáÿ — òû òîæå èìååøü êîå-êàêîå çíà÷åíèå â ýòîé æèçíè!

Ïèñüìî 7. ×òî åñëè âû — Ñäåëàþ Ïîòîì? Äîðîãèå Ðèê è Ðèê, ä-ð Áðèêìàí è ä-ð Êåðøíåð, ãîñïîäà! ß óâåðåíà, ÷òî ýòî èíòåðåñóåò íå òîëüêî ìåíÿ... ïîìíèòå, âû ïðîñèëè ïîäíÿòü ðóêó òåõ, êòî îòêëàäûâàåò ñî äíÿ íà äåíü äåëà èëè ðåøåíèÿ. Íåóæåëè Âû äåéñòâèòåëüíî õîòåëè, ÷òîáû ìû ïðèçíàëèñü? ß, íàïðèìåð, òàê è ïðîñèäåëà íåïîäâèæíî, ïîòîìó ÷òî, ïðåæäå ÷åì ÿ óñïåëà ïîäñ÷èòàòü, ñêîëüêî ðàç äåëàþ ýòî çà äåíü, Âû óæå ïîøëè äàëüøå. ß âîîáùå-òî íèêîãäà íå òÿíóëà ðóêó äàæå â äåòñòâå íà óðîêàõ, íî, ïîæàëóé, íà ñåé ðàç ñäåëàëà áû ýòî...  ëþáîì ñëó÷àå õî÷ó ïðèçíàòüñÿ, ÷òî ó Âàñ â ãðóïïå åñòü åùå îäèí «îòêëàäûâàòåëü íà ïîòîì», î êîòîðîì Âû íå çíàåòå. Âîçìîæíî, òîò, êòî ïîäíÿë ðóêó, íå áûë íàñòîÿùèì «îòêëàäûâàòåëåì». Òàê âåäü áûâàåò?! Èñêðåííå Âàøà Ëîòòà Ñîìíåâàåâà. Äîðîãàÿ Ëîòòà! Äåëî â òîì, ÷òî íèêîãäà íè îäèí íàñòîÿùèé îòêëàäûâàòåëü íå ïîäíèìàë ðóêè. À âñå òå ëþäè, êîòîðûå ïîäíèìàëè ðóêó â îòâåò íà íàøó ïðîñüáó, ïðîñòî îáìàíûâàëè ñåáÿ è äðóãèõ. Ó íàñ åñòü íåñêîëüêî ìàëåíüêèõ ñîâåòîâ äëÿ Âàñ. Íå çàáûâàéòå íàïîìèíàòü ñåáå îá ýòèõ ïðîñòûõ ïðàâèëàõ: 1. Íå ñóùåñòâóåò òàêîãî ïîíÿòèÿ, êàê òî÷íîå è åäèíñòâåííî ïðàâèëüíîå ðåøåíèå. Ëþáîå ðåøåíèå ìîæåò ïðèâåñòè ê íåïðåäñêàçóåìûì ïîñëåäñòâèÿì. 2. Êîãäà Âû ñîìíåâàåòåñü, âûáèðàéòå ïåðâîå ðåøåíèå, êîòîðîå ïðèøëî Âàì â ãîëîâó. Ïîìíèòå, ÷òî âîñåìüäåñÿò ïðîöåíòîâ ðåøåíèé ìîãóò áûòü ïðèíÿòû â òîò ñàìûé ìîìåíò, êîãäà Âû çàäóìàëèñü î íèõ, è äàëüíåéøèå ðàçìûøëåíèÿ íå äàäóò Âàì íè÷åãî íîâîãî, òîëüêî óñèëÿò ñîìíåíèÿ. Ëèøü ïÿòíàäöàòü ïðîöåíòîâ ðåøåíèé âûèãðàþò îò òîãî, ÷òî Âû áóäåòå äîëãî ñîáèðàòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ. Ïÿòü ïðîöåíòîâ ðåøåíèé íà ñàìîì äåëå âîîáùå íåò íåîáõîäèìîñòè ïðèíèìàòü.

228

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

3. Åñëè Âû îáåñïîêîåíû òåì, ÷òî Âàøå ðåøåíèå ìîæåò ïîâðåäèòü êîìó-íèáóäü, áóäüòå ÷åñòíû ñ ýòèìè ëþäüìè, ðàññêàçàâ èì î ñâîèõ ñòðàõàõ. Êðîìå òîãî, ðåêîìåíäóåì îáðàòèòü âíèìàíèå íà òî, ÷òîáû âñå ðåøåíèÿ, êîòîðûå âû ïðèíÿëè, âûïîëíÿëèñü õîðîøî. Ïîñòîÿííî ïðèäåðæèâàéòåñü âûáðàííîé âàìè ñèñòåìû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ïîêà íå ïî÷óâñòâóåòå, ÷òî äåëàòü ýòî ñòàíîâèòñÿ âñå ëåã÷å è ëåã÷å.

Ïèñüìî 8. ×òî åñëè âû — Íèêàêîé ×åëîâåê? Äîðîãèå... Íå çíàþ, î ÷åì ïèñàòü Âàì, ïðîñòèòå, íè÷åãî íå ïðèõîäèò â ãîëîâó... Èñêðåííå Âàø Äàñòè Ïóñòîìåñòîâ. Äîðîãîé Äàñòè Ïóñòîìåñòîâ! Åñëè âû — òèõèé, íåðåøèòåëüíûé ÷åëîâåê, êîòîðîãî ïðîòèâîðå÷èâûå ÷óâñòâà ìîãóò òîëêíóòü íà ïîëíîå áåçäåéñòâèå â ëþáîé ñèòóàöèè, ïðèñëóøàéòåñü ê íàøèì ñîâåòàì! Óõîä îò êîíôëèêòà òîëüêî óñóãóáëÿåò Âàøè âíóòðåííèå ïðîòèâîðå÷èÿ è ñîçäàåò ðàçîáùåííîñòü ìåæäó Âàìè è îêðóæàþùèìè ëþäüìè. Âìåñòî òîãî ÷òîáû óõîäèòü â ñâîè ïåðåæèâàíèÿ, ðàçóìíåå îòêðûòî âûðàçèòü Âàøè ÷óâñòâà, âûñêàçàâøèñü íà÷èñòîòó. Äóìàåì, ýòî ñáåðåæåò Âàì íåìàëî çäîðîâüÿ! Âû íå äîëæíû ñòàòü ìîë÷àëèâîé æåðòâîé ñîáñòâåííûõ ñòðàõîâ. Åñëè âû íå ÷óâñòâóåòå ñåáÿ â áåçîïàñíîñòè, îáùàÿñü ñ ëþäüìè, âîâëå÷åííûìè â êîíôëèêò, íàéäèòå êîãî-òî, êòî ìîã áû ïðèñóòñòâîâàòü ïðè Âàøåé áåñåäå ñ íèìè, è íà÷èíàéòå ðàçãîâîð. Èíîãäà íóæíî ïðîñòî ñêàçàòü î òîì, ÷òî Âû ïðîñèëè áû ïîääåðæàòü Âàñ. Èíîãäà äîñòàòî÷íî ïðîñòî âûãîâîðèòüñÿ, ÷òîáû íàéòè âîçìîæíîñòü ðàçðåøèòü êîíôëèêò. Âî âñÿêîì ñëó÷àå Âû ïðîñòî íàõîäêà äëÿ Ãðàíàòû, äà è äëÿ ëþáîãî ýìîöèîíàëüíîãî ÷åëîâåêà. Âàøå ìîë÷àíèå — îäèí èç ëó÷øèõ ñïîñîáîâ çàñòàâèòü Ãðàíàòó âçîðâàòüñÿ! Òîëüêî íàó÷èâøèñü îòêðûòî ïðîÿâëÿòü ñâîè ýìîöèè è ÷óâñòâà, Âû ñìîæåòå èçáåæàòü âñïûøåê ãíåâà è «âíåçàïíûõ» âçðûâîâ îêðóæàþùèõ Âàñ ëþäåé. Âåäü âïîëíå âîçìîæíî, Âû ñòàëè Íèêàêèì ×åëîâåêîì êàê ðàç äëÿ òîãî, ÷òîáû èçáåæàòü ÷óæîãî ýìîöèîíàëüíîãî âçðûâà, è èñïîëüçóåòå óõîä â ñâîþ ñêîðëóïêó êàê òàêòèêó âûæèâàíèÿ. Íàõîäÿñü â îáùåñòâå, ñòàðàéòåñü âûñêàçûâàòüñÿ âñëóõ. Ïðè ñëó÷àå Âû äàæå ìîæåòå ïîïûòàòüñÿ äîìèíèðîâàòü â ðàçãîâîðå. Ñíà÷àëà ýòî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ íåîáû÷íûì è ñòðàííûì, íî Âû ê ýòîìó ïðèâûêíåòå. ×àùå ãîâîðèòå ïðàâäó î ñâîèõ ÷óâñòâàõ ëþäÿì, êîòîðûõ Âû ëþáèòå.

Ïåðåïèñêà ñ íåâûíîñèìûìè ëþäüìè

l

229

Ñîîáùàéòå îêðóæàþùèì î òîì, ÷òî îãîð÷àåò Âàñ, ïîëüçóÿñü òàêîé ôîðìîé: Êîãäà Âû (îïèøèòå òå èõ äåéñòâèÿ, ñ êîòîðûìè Âàì òðóäíî ñìèðèòüñÿ), ÿ ÷óâñòâóþ (îïèøèòå òî âîçäåéñòâèå, êîòîðîå îêàçûâàåò íà Âàñ èõ ïîâåäåíèå).  áóäóùåì ÿ áû î÷åíü õîòåë, ÷òîáû Âû... (à òåïåðü ïîïðîñèòå î òîì, ÷åãî áû Âû õîòåëè).

Íàïðèìåð: Êîãäà Âû ãîâîðèòå òàê ãðîìêî, êàê ñåé÷àñ, ìíå êàæåòñÿ, ÷òî Âû êðè÷èòå íà ìåíÿ.  áóäóùåì ÿ áûë áû Âàì áëàãîäàðåí, åñëè áû Âû ðàçãîâàðèâàëè ñî ìíîé áîëåå ñïîêîéíûì òîíîì. Òàêèì îáðàçîì Âû ìîæåòå áîëåå ðàçóìíî âûðàçèòü ñåáÿ è ïðåäîñòàâèòü ÷åëîâåêó âîçìîæíîñòü ëó÷øå óçíàòü Âàñ è óêðåïèòü îòíîøåíèÿ ñ Âàìè.

Ïèñüìî 9. ×òî åñëè âû — ×åëîâåê-Íåò? Ãîñïîäà, ïèøó âàì ïî äâóì ïðè÷èíàì. Âî-ïåðâûõ, ÿ ïîëíîñòüþ íå ñîãëàñåí ñ âàøèìè çàìå÷àíèÿìè ïî ïîâîäó íåãàòèâèçìà. Íåãàòèâèçì ìîæåò áûòü î÷åíü ïîëåçíîé øòóêîé, åñëè îí çàùèùàåò ëþäåé îò äóðàöêèõ îøèáîê è çàáëóæäåíèé, êîòîðûå ìîãóò äîðîãî îáîéòèñü. Âî-âòîðûõ, õî÷ó ñïðîñèòü, íà ÷åì îñíîâàíî âàøå óáåæäåíèå â òîì, ÷òî ëþäè ìîãóò ñòàâèòü ïåðåä ñîáîé ðåàëüíûå öåëè è èõ äîñòèãàòü.  ìîåé æèçíè àáñîëþòíîå áîëüøèíñòâî ëþäåé, êîòîðûõ ÿ çíàë, òåðïåëè îäíè íåóäà÷è, òîãäà êàê åäèíèöû, è òî ëèøü áëàãîäàðÿ ñâîèì ïðèâèëåãèÿì, ñóìåëè äîáèòüñÿ öåëè. Íåçà÷åì îòâå÷àòü íà ýòî ïèñüìî, ïîòîìó ÷òî âû íå ìîæåòå èçìåíèòü ìîåãî ìíåíèÿ.  îòëè÷èå îò äðóãèõ ëþäåé, ïîñåùàþùèõ âàøè çàíÿòèÿ, ÿ íå íóæäàþñü â ïðèìèòèâíîé ïñèõîëîãèè è ïðîñòûõ ôîðìóëàõ äîñòèæåíèÿ óñïåõà. Ãîðüêèé æèçíåííûé îïûò íàó÷èë ìåíÿ ãíóòüñÿ, è ÿ íå äàì âàì ñåáÿ ïðîâåñòè, íå âûïðÿìëþñü è íå âûñóíóñü, ÷òîáû ìåíÿ íå ïðèñòðåëèëè. Íå äîâåðÿþùèé âàì Óèëë Óãíåòàåâ. Äîðîãîé Óèëë Óãíåòàåâ!  æèçíè êàæäîãî ÷åëîâåêà èíîãäà áûâàåò íåìíîãî ïàñìóðíî. Âñå ëþäè ïåðåæèâàþò òÿæåëûå âðåìåíà è âñòðå÷àþòñÿ ñ îáñòîÿòåëüñòâàìè, ê êîòîðûì ïëîõî ïîäãîòîâëåíû. Âñå ñòàëêèâàþòñÿ ñ ðàçî÷àðîâàíèÿìè è ïåðåæèâàþò òî, áåç ÷åãî ïðåäïî÷ëè áû îáîéòèñü. Íåãàòèâèçì ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìîé ÷àñòüþ ÷åëîâå÷åñêîãî îïûòà. Ìû íå õîòèì,

230

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

÷òîáû ýòî çâó÷àëî îñêîðáèòåëüíî, íî êîãäà Âû ïîñòîÿííî ïåñòóåòå íåãàòèâíûé îáðàç ìûñëåé, Âàøè ïðåäñòàâëåíèÿ î ëþäÿõ è ÿâëåíèÿõ, ñêîðåå âñåãî, ñòàíîâÿòñÿ íåäîñòîâåðíûìè. Åñëè Âû äåéñòâèòåëüíî õîòèòå çíàòü, ÷òî ñ Âàìè ïðîèñõîäèò, íîñèòå ñ ñîáîé äèêòîôîí è îñòàâëÿéòå åãî âêëþ÷åííûì. Íå ñîìíåâàåìñÿ, ÷òî ïîëó÷åííûå çàïèñè ìîãóò ñóùåñòâåííî ñíèçèòü óðîâåíü âàøåãî íåãàòèâèçìà. ×åðåç íåêîòîðîå âðåìÿ Âû íåïðåìåííî çàìåòèòå, êàê ÷àñòî ìîãëè áû ïðîÿâèòü ñâîé íåãàòèâèçì, îäíàêî íå äåëàëè ýòîãî, ñòåñíÿÿñü äèêòîôîíà. Çàòåì, ïðîñëóøèâàÿ çàïèñü, ïðåäñòàâüòå ñåáå, ÷òî íà ñàìîì äåëå Âû â äâà ðàçà íåãàòèâíåå, ÷åì íà ïëåíêå. Êñòàòè, ñêàæèòå, çà ÷òî â ñâîåé æèçíè Âû õîòèòå áîðîòüñÿ? Êîãäà Âû îãëÿäûâàåòåñü íà âñå, ÷òî ñîâåðøèëè, â ÷åì âèäèòå Âû ñâîå ãëàâíîå äîñòèæåíèå? «ß ïîñâÿòèë ñâîþ æèçíü ïîäàâëåíèþ ñàìûõ áëàãîðîäíûõ ÷åëîâå÷åñêèõ ïîðûâîâ». Òàêèì íàñëåäèåì íå÷åãî ãîðäèòüñÿ, åãî íàäî ñòûäèòüñÿ! Îãëÿíèòåñü âîêðóã ñåáÿ, ïîñìîòðèòå íà ñàìîëåòû, òåëåâèäåíèå, àâòîìîáèëè — íà âñå ýòè èçîáðåòåíèÿ è äîñòèæåíèÿ ÷åëîâå÷åñòâà. Âåäü âñå ýòî áûëî ñîçäàíî ëþäüìè, êîòîðûå áîëüøå õîòåëè âåðèòü â âîçìîæíîñòü, à íå â íåâîçìîæíîñòü, èíîãäà âîïðåêè ñóùåñòâóþùèì âîçðàæåíèÿì, ëþäüìè, êîòîðûå ïðåäïî÷ëè ñòàòü ÷àñòüþ îáùåñòâà, à íå ÷àñòüþ ïðîáëåìû. Èíîãäà, ïåðåä ëèöîì òðóäíîñòåé è îïàñíîñòåé, êîòîðûå äàæå Âû ñ òðóäîì ìîæåòå ñåáå ïðåäñòàâèòü, ýòè ëþäè íàõîäèëè â ñåáå âîëþ ê ïîáåäå. Âû òîæå ñìîæåòå íàéòè åå â ñåáå, åñëè ïî-íàñòîÿùåìó çàõîòèòå ýòîãî. Ìû ïðåäëàãàåì Âàì ïðîäåëàòü ñðàâíèòåëüíî-èñòîðè÷åñêîå èññëåäîâàíèå íà ïðèìåðå âàøåé ñîáñòâåííîé æèçíè. Ñîñòàâüòå ñïèñîê Âàøèõ ñàìûõ êðóïíûõ è ñàìûõ áîëåçíåííûõ ðàçî÷àðîâàíèé. Ñïðîñèòå ñåáÿ, ìîãëà ëè Âàøà æèçíü ñòàòü äðóãîé, åñëè áû òîãäà Âû çíàëè òî, ÷òî çíàåòå òåïåðü. Ñîáåðèòåñü ñ ñèëàìè è áîëåå íàñòîé÷èâî âåðíèòåñü ê ýòèì âîñïîìèíàíèÿì. Ìû ñîâåòóåì âàì ÷èòàòü è ïåðå÷èòûâàòü ãëàâó îá îòíîøåíèÿõ. Èñïîëüçóéòå âñå ïðèåìû, êîòîðûå òàì ïðèâåäåíû, ïîêóäà íå îâëàäååòå èìè â ñîâåðøåíñòâå. Ñ îäíîé ñòîðîíû, æèçíü ñëèøêîì êîðîòêà, ÷òîáû ïðîâîäèòü åå, ìó÷àÿñü ïðîøëûì, à ñ äðóãîé — âïåðåäè âñÿ îñòàâøàÿñÿ æèçíü, ÷òîáû íàâåðñòàòü óïóùåííîå.  îòíîøåíèÿõ ñ äðóãèìè ëþäüìè áóäüòå ïîîñòîðîæíåé ñ êðèòèêîé. Çíàíèå îáîðîòíîé ñòîðîíû ïðîèñõîäÿùåãî ïîìîãàåò ÷åëîâåêó óêðåïèòü ñâîé õàðàêòåð, è ýòî, íåñîìíåííî, õîðîøî. Êðèòèêà æå ðåäêî óêðåïëÿåò, îáû÷íî îíà îêàçûâàåò ðàçðóøèòåëüíîå âîçäåéñòâèå, íà ÷òî áû îíà íè áûëà íàöåëåíà. Êîãäà ëþäè âûäâèãàþò ïðåäëîæåíèÿ èëè äåëÿòñÿ ñ Âàìè ñâîèìè ìûñëÿìè è äîñòèæåíèÿìè, îáñóæäàéòå ýòî ñ íèìè òàê æå, êàê è ðàíüøå, îäíàêî âûÿâëÿéòå íåäîñòàòêè èäåè ëèøü äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîääåðæàòü åå. Âîçìîæíî, ðåøàåòñÿ âàæíàÿ ïðîáëåìà, è âûÿâëåíèå êîíêðåòíûõ îáúåêòèâíûõ íåäîñòàòêîâ ïðîñòî íåîáõîäèìî. Îäíàêî âûñêàçûâàòü ëèøü íåãàòèâíûå ñîîáðàæåíèÿ — çíà÷èò ñòðåìèòüñÿ âûïëåñíóòü ðåáåíêà âìåñòå ñ âîäîé, ïîýòîìó çàñòàâüòå ñåáÿ ïðîÿâèòü òåðïåíèå.

Ïåðåïèñêà ñ íåâûíîñèìûìè ëþäüìè

l

231

È íàêîíåö, äàéòå ïîíÿòü îêðóæàþùèì, ÷òî Âû õîòèòå ïðîÿâëÿòü êîíñòðóêòèâèçì. Åñëè ëþäè çíàëè Âàñ ðàíüøå, äàéòå èì âðåìÿ ïîâåðèòü â òî, ÷òî Âû äåéñòâèòåëüíî èçìåíèëèñü. Âñåãî ñàìîãî íàèëó÷øåãî!

Ïèñüìî 10. ×òî åñëè âû — Íûòèê? Äîðîãèå Êèðøíåð è Áðèíêìàí! Î íåò, âàøà ïðîãðàììà ñëèøêîì ñëîæíà. Ñëèøêîì ìíîãî íàäî ó÷èòü, îíà èäåò ñëèøêîì áûñòðî, ÷òîáû âñå çàïîìíèòü. Íî äåëî íå òîëüêî â ýòîì. Åñëè åå âûó÷èòü, îíà, íàâåðíîå, âñå ðàâíî íå áóäåò ðàáîòàòü. À åñëè è áóäåò, ýòî òîæå íå ðàäóåò, ïîòîìó ÷òî êàæäûé áóäåò çíàòü, ÷òî âû äåëàåòå. Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóþò è äðóãèå êíèãè, ïðîãðàììû è ñåìèíàðû, ïðåäëàãàþùèå íàó÷èòü, êàê âåñòè ñåáÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè. Îäíàêî äàëåêî íå âñå èç íèõ ïîääåðæèâàþò âàøó ïîçèöèþ. Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóåò âîçìîæíîñòü áûòü íåïðàâèëüíî ïîíÿòûì, î ÷åì âû íàì íåîäíîêðàòíî ãîâîðèëè, èëè ñäåëàòü ÷òî-òî íå òàê, ÷òî áûëî áû óæàñíî. Âû äàæå íå ïðåäñòàâëÿåòå, êàêóþ ñëîæíóþ ñèòóàöèþ âû ñîçäàëè ýòîé âàøåé ïðîãðàììîé. Èñêðåííå âàøà, Ìîíà Ëîòò Äîðîãàÿ Ìîíà! Ïîäîáíî ×åëîâåêó-Íåò, Âû ñîñðåäîòî÷åíû íà îòðèöàòåëüíûõ ñòîðîíàõ âñåãî íà ñâåòå ãîðàçäî áîëüøå, ÷åì íà òîì, ìîæíî ëè õîòü ÷òîíèáóäü ñäåëàòü. Âîçìîæíî, Âû ñàìè âèäèòå ñâîè îøèáêè. Åñëè Âû õîòèòå, ÷òîáû Âàøå áóäóùåå ðåøèòåëüíî îòëè÷àëîñü îò Âàøåãî ïðîøëîãî, ìîæåì ïðåäëîæèòü ÷åòûðå ñïîñîáà âûéòè èç ïîëîæåíèÿ: 1. Ïåðåêëþ÷àéòåñü íà ïîèñêè ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Õîäèòü âîêðóã äî îêîëî òîãî, ÷òî Âàì íåïðèÿòíî — âñå ðàâíî ÷òî âåñòè ìàøèíó çàäíèì õîäîì, ÷òîáû íå ñáèòü òîãî, êòî âïåðåäè. Âìåñòî ýòîãî çàäàéòå ñåáå ñëåäóþùèå âîïðîñû: «×åãî ÿ õî÷ó, ãäå ÿ ýòî ìîãó ïîëó÷èòü, êàêîâû ìîè íàìåðåíèÿ?» Ïîìíèòå, ÷òî íåëüçÿ öåëèòüñÿ, íå èìåÿ ìèøåíè! Çàïèøèòå íåêîòîðûå èç Âàøèõ îñíîâíûõ óñòðåìëåíèé. 2. Ïîñìîòðèòå íà ìèð âîêðóã Âàñ äðóãèì, âîçìîæíî, áîëåå ðåàëèñòè÷íûì âçãëÿäîì. Ñìåíèòå ñîçäàííîå Âàìè ðàíüøå òâåðäîå óáåæäåíèå îáî âñåì íà ñâåòå íà óâåðåííîñòü â òîì, ÷òî Âû äåéñòâèòåëüíî ñïîñîáíû âèäåòü, ñëûøàòü è ÷óâñòâîâàòü ÷òî óãîäíî òàê æå õîðîøî, êàê è äåëàòü. Ëþäè, áîëåå ñêëîííûå ïî ñâîåé íàòóðå ê äåéñòâèÿì, íåæåëè ê íûòüþ, óäåëÿþò î÷åíü ìàëî âðåìåíè ñâîåé ðåàêöèè íà ñîáûòèÿ. Âìåñòî ýòîãî îíè òðàòÿò ñâîþ ýíåðãèþ íà òî,

232

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

÷òîáû ïðèáëèçèòüñÿ ê ñâîåé öåëè íàñòîëüêî, íàñêîëüêî ýòî, ïî èõ ìíåíèþ, âîçìîæíî. 3. Çàìå÷àéòå è îöåíèâàéòå òî, ÷òî «ðàáîòàåò» â Âàøåé æèçíè, è òî, ÷åãî Âàì óäàëîñü äîñòè÷ü. Âîçìîæíî, íà Âàøåì æèçíåííîì ïóòè áûëî ìíîæåñòâî êèëîìåòðîâûõ îòìåòîê, êîòîðûå Âû ïðîñêî÷èëè, òàê è íå çàìåòèâ. Ïîäóìàéòå î íèõ — ýòî íàïîëíèò Âàñ óäîâëåòâîðåíèåì è ïðèäàñò ñèëû. 4. Ðàññìàòðèâàéòå âñå âûøåèçëîæåííîå êàê àëüòåðíàòèâó ïðèâû÷êå ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ áåñïîëåçíîé, âå÷íî õíûêàþùåé Íåâûíîñèìîé ëè÷íîñòüþ. Ïîýòîìó â ñëåäóþùèé ðàç, êàê òîëüêî Âû íà÷íåòå æàëîâàòüñÿ, îñòàíîâèòåñü! Ïðèìèòå ðåøåíèå ñäåëàòü õîòü ÷òî-íèáóäü, âñå, ÷òî óãîäíî, òîëüêî íå íûòü! Òîãäà è Âû ñàìè è âñå ëþäè âîêðóã Âàñ ïîêîí÷àò ñ íûòüåì ðàç è íàâñåãäà. Ñïàñèáî çà ïèñüìî, è, åñëè ïåðåäóìàåòå, äàéòå íàì çíàòü!

ÏÎÑËÅÑËÎÂÈÅ ÈÇÌÅÍÈ

ÑÂÎÅ

ÎÒÍÎØÅÍÈÅ ÎÅ È ÑÂ

ÈÇÌÅÍÄÅÍÈÅ

ÏÎÂÅ

ÍÈ ÍÅ Ä×ÅÃÎ ÅËÀÉ ÑÓÉ ÃÎËÎ ÌÈ À à ÍÎ

234

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Âîò ìû è ïîäîøëè ê êîíöó êíèãè è îäíîâðåìåííî — ê íà÷àëó âàøèõ ñîáñòâåííûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ òåìè ñàìûìè ëþäüìè, ñ êîòîðûìè âû íå ëàäèòå. Ìû íàäååìñÿ, ÷òî òåïåðü âû ñìîæåòå íå òîëüêî áîëåå òåðïèìî îòíîñèòüñÿ ê òåì, êòî êàæåòñÿ âàì Íåâûíîñèìûì, íî è âûÿâëÿòü â ëþäÿõ — äàæå â èõ íåäîñòàòêàõ — ëó÷øèå ñòîðîíû. Äëÿ ýòîãî âàì îñòàëîñü ïðèëîæèòü îäíî áîëüøîå óñèëèå, ÷òîáû ñëîæèòü âìåñòå è ïðèìåíèòü âñå çíàíèÿ è íàâûêè, êîòîðûå âû ïðèîáðåëè âî âðåìÿ ÷òåíèÿ íàøåé êíèãè. Âîò íåñêîëüêî î÷åíü ïðîñòûõ ïîñëåäîâàòåëüíûõ äåéñòâèé, êîòîðûå ìîæíî ïðåäïðèíÿòü ïðÿìî ñåé÷àñ: l Ñäåëàéòå òàê, ÷òîáû âàøà öåëü ïðåâðàòèëàñü â ñâÿçóþùåå çâåíî ìåæäó âàìè è Íåâûíîñèìûìè. Èñïîëüçóéòå âñå äîñòóïíûå âîçìîæíîñòè äëÿ èçó÷åíèÿ è ïðèìåíåíèÿ îïèñàííûõ ñïîñîáîâ, ìåòîäîâ è ïðèåìîâ â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè. Ñìîòðèòå ëè âû êèíî, ó÷àñòâóåòå ëè â äåëîâîé âñòðå÷å èëè íàõîäèòåñü íà âå÷åðèíêå — ïðèãëÿäåâøèñü ïîâíèìàòåëüíåé, âû îáÿçàòåëüíî çàìåòèòå ëþäåé, êîòîðûå, â òîé èëè èíîé ìåðå, óäà÷íî èëè íåóäà÷íî, èñïîëüçóþò óìåíèÿ è íàâûêè, îïèñàííûå â íàøåé êíèãå. l Íàéäèòå òåõ, êòî ñòðåìèòñÿ îâëàäåòü èñêóññòâîì îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, è îáúåäèíèòåñü ñ íèìè. Ïîñòàðàéòåñü, ÷òîáû ýòó êíèãó ïðî÷èòàëè âàøè ïàðòíåðû ïî îáóçäàíèþ Íåâûíîñèìûõ, è òîãäà âî âðåìÿ îáñóæäåíèé, ïðîâîäèìûõ ðàç â íåäåëþ, âû áóäåòå ãîâîðèòü ñî ñâîèìè åäèíîìûøëåííèêàìè íà îäíîì ÿçûêå. Âî âðåìÿ ýòèõ äèñêóññèé îáñóæäàéòå òî, ÷òî âû íàáëþäàëè, è òî, ÷òî âû ïðîáîâàëè îñóùåñòâèòü íà ïðîøëîé íåäåëå. Íàäî ñêàçàòü, ÷òî ðåãóëÿðíûå âñòðå÷è ñ ïàðòíåðàìè ïî îáùåíèþ ïîìîãóò íå çàáûâàòü, íà ÷òî íåîáõîäèìî îáðàùàòü âíèìàíèå ïðè ñîâåðøåíñòâîâàíèè ñâîåãî ìàñòåðñòâà. Âñå ýòî ïîäâîäèò íàñ ê ïîñëåäíåìó øàãó: l Ñîñ÷èòàéòå, ñêîëüêî ðàç çà ïîñëåäíåå âðåìÿ âàì óëûáíóëîñü ñ÷àñòüå. Åñëè âàì ïîâåçëî ïðî÷åñòü ýòó êíèãó, òî, ïîâåðüòå, âû ñòàëè áîãà÷å, ÷åì 80 ïðîöåíòîâ íàñåëåíèÿ çåìíîãî øàðà. Ïî-âèäèìîìó, ó âàñ åñòü êðûøà íàä ãîëîâîé, âû íå ãîëîäàåòå, ðÿäîì ñ

Ïîñëåñëîâèå

l

235

âàìè ëþäè, êîòîðûõ âû ëþáèòå, è êòî-íèáóäü, êòî ëþáèò âàñ. Æèçíü — øòóêà ñëîæíàÿ, è â íåé ñóùåñòâóåò äîñòàòî÷íî äðóãèõ çàäà÷, ÷òîáû íå òðàòèòü ñèëû íà íàêîïëåíèå â ñåáå íåäîáðîæåëàòåëüíîñòè è íå ïîäâåðãàòüñÿ èç-çà ýòîãî òðåâîãàì è ñòðåññàì. Åñëè âû âñïîìíèòå è ñîñ÷èòàåòå, ñêîëüêî ðàç âàì ïîâåçëî ñåãîäíÿ, è ïîñòàðàåòåñü ïîñòóïàòü òàê êàæäûé äåíü, âû îáðåòåòå äîïîëíèòåëüíûå ñèëû è ñìîæåòå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì óäîâîëüñòâèè, êîòîðîå äîñòàâèëî âàì ïðåîäîëåíèå òðóäíîñòåé, ñâÿçàííûõ êàê ðàç ñ òåìè ëþäüìè, îòíîøåíèÿ ñ êîòîðûìè ó âàñ íå ñëîæèëèñü. Òàêòèêà îáùåíèÿ, ïðåäëàãàåìàÿ â ýòîé êíèãå, íå ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ ìîìåíòàëüíîãî ðåøåíèÿ âñåõ ïðîáëåì ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé. ×åì äîëüøå íàçðåâàëè ñëîæíîñòè, òåì áîëüøå âðåìåíè è ñèë ïîòðåáóåòñÿ ïðèëîæèòü, ÷òîáû èñïðàâèòü ïîëîæåíèå äåë. Åñëè íà÷àòü ïðèìåíÿòü ïðåäëàãàåìûå ìåòîäû è ñïîñîáû ïîâåäåíèÿ, òî íàâåðíÿêà âàñ æäóò êàê óñïåõè, òàê è ïîëíûå ïðîâàëû, íî âû ìîæåòå âûèãðàòü ìíîãîå, à ïðîèãðàòü ëèøü ñàìóþ ìàëîñòü. Áîëåå âàæíî òî, ÷òî ó âàñ ïîÿâèëñÿ øèðîêèé äèàïàçîí âîçìîæíîñòåé âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè, òåïåðü âû ìîæåòå ïðåäâèäåòü ãðÿäóùèå ñîáûòèÿ, à íå ñòàíîâèòüñÿ æåðòâîé ïîñòóïêîâ äðóãèõ. Õîòÿ, ïî áîëüøîìó ñ÷åòó, âû íå ñìîæåòå èçìåíèòü íèêîãî, êðîìå ñàìîãî ñåáÿ, âàøà ãèáêîñòü è âàøè ïîçíàíèÿ ìîãóò ïîìî÷ü ëþäÿì èçìåíèòüñÿ. Îáÿçàòåëüíîñòü è óïîðñòâî íåïðåìåííî ïðèâåäóò ê óñïåõó â îòíîøåíèÿõ ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè. Íåâûíîñèìûå — ýòî ÷àñòü æèçíè êàæäîãî ÷åëîâåêà. Ïî âñåé âèäèìîñòè, îíè áûëè ðÿäîì ñ íàìè è íà çàðå ÷åëîâå÷åñêîé èñòîðèè, êîãäà Ãîñïîäü ïðîèçíåñ: «Äà áóäåò ñâåò» — è Íåâûíîñèìûå Ëþäè âïåðâûå ÿâèëèñü â ìèð. Ñ òåõ ïîð îíè çäåñü, è ñ òåõ ïîð îíè òî ðàçâÿçûâàþò âîéíû, òî áåãóò ñ ïîëÿ áîÿ, òî îáâèíÿþò, òî îòñòóïàþò. Íî âñå æå êàæäûé èç íàñ ìîæåò ñäåëàòü õîòü ÷òî-òî, ÷òîáû óìåíüøèòü âçàèìíîå íåïîíèìàíèå è óñòðàíèòü êîíôëèêòû, ðàçäèðàþùèå íàøó Çåìëþ. Íà ñàìîì-òî äåëå âñå áóäóùåå ÷åëîâå÷åñòâà çàâèñèò îò íàøåãî îòíîøåíèÿ ê îêðóæàþùèì, íåçàâèñèìî îò ðàçëè÷èé ìåæäó ëþäüìè. Ïîòîìó-òî è ïðèøëî âðåìÿ âû-ÿâèòü ëó÷øåå â ÷åëîâåêå, äàæå â åãî õóäøèõ êà÷åñòâàõ. Äåòè

236

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

âèäÿò â íàñ ñâîå áóäóùåå. Îíè òðåáóþò, ÷òîáû ìû ïîêàçàëè èì ïðèìåð, íàó÷èëè èõ òâîðèòü äîáðî, ñëåäîâàòü ïî âåðíîìó ïóòè. Åñëè â áóäóùåì âàì ïðèäåòñÿ ñòîëêíóòüñÿ ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðîãî òðóäíî ïðèíÿòü òàêèì, êàêîâ îí åñòü, ïîìíèòå ñëåäóþùåå: æèçíü — ýòî íå ó÷åáíàÿ òðåâîãà... à ñàìàÿ íàñòîÿùàÿ ÷ðåçâû÷àéíàÿ ñèòóàöèÿ.

ÓÄÀ×È ÂÀÌ!

Ïðèëîæåíèå

ÊÀÊ ÈÇÌÅÍÈÒÜ ÑÂÎÅ

ÎÒÍÎØÅÍÈÅ

238

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

Äëÿ òîãî ÷òîáû äîáèòüñÿ æåëàåìîãî ïðè îáùåíèè ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé êàæåòñÿ âàì íåâûíîñèìûì, î÷åíü âàæíî êîíòðîëèðîâàòü âàøå îòíîøåíèå ê ëþäÿì, îêðóæàþùèì âàñ â æèçíè, è ïðèíèìàòü èõ òàêèìè, êàêèå îíè åñòü. Íî êàê íàéòè ñèëû äëÿ òîãî, ÷òîáû îòñòîÿòü ñâîþ ïîçèöèþ, êîãäà õî÷åòñÿ ïëàêàòü, èëè äëÿ òîãî, ÷òîáû ñäåëàòü øàã âïåðåä, íåñìîòðÿ íà îïðåäåëåííîå ñîïðîòèâëåíèå? Êàê ñäåðæàòüñÿ, êîãäà òàê è òÿíåò ïîéòè â íàñòóïëåíèå? Êàê, åñëè ýòî íåîáõîäèìî, ñêîððåêòèðîâàòü ñâîþ ïîçèöèþ, åñëè âû ðåàãèðóåòå íà Íåâûíîñèìîãî ×åëîâåêà ñëèøêîì ýìîöèîíàëüíî è, èçâèíèòå çà ýòî ñëîâî, àâòîìàòè÷åñêè, íå çàäóìûâàÿñü íàä òåì, ÷òî ïðîèñõîäèò? Îòâåò íàõîäèòñÿ, ïðåæäå âñåãî, â òîì ìåõàíèçìå, êîòîðûé ïîðîæäàåò âàøå îòíîøåíèå ê Íåâûíîñèìîé ëè÷íîñòè. Ðàññìîòðèì, íàñêîëüêî áûñòðî è àâòîìàòè÷åñêè âîçíèêàåò âàøà ðåàêöèÿ, êîãäà âû âíîâü ñòàëêèâàåòåñü ñ ïîâåäåíèåì, êîòîðîå âû íå âûíîñèòå. Ýòîò ìåõàíèçì òèïà «ñèãíàë — îòâåò» ñðàáàòûâàåò, êîãäà ìû ïîïàäàåì â ñëîæíóþ ñèòóàöèþ, è ÷àùå âñåãî ðåçóëüòàòû åãî äåéñòâèÿ ïîçèòèâíû. Èçâåñòíî, ÷òî îïðåäåëåííàÿ ïåñåíêà, èëè êàðòèíà, èëè çàïàõ ñïîñîáíû ïåðåíåñòè ÷åëîâåêà â ïðîøëîå, íàïîìíèòü î ïåðåæèòîì. Òî÷íî òàê æå íåãàòèâíûå ñîáûòèÿ ïðîøëîãî ñïîñîáíû âûçâàòü íåïðèÿòíûå àññîöèàöèè è ñòðàõ, ñâÿçàííûé ñ êàêèìè-ëèáî ïðåäìåòàìè èëè äåéñòâèÿìè â íàñòîÿùåì. Ñóùåñòâóþò, ïî êðàéíåé ìåðå, äâà ôàêòîðà, óñèëèâàþùèå äåéñòâèå ìåõàíèçìà «ñèãíàë — îòâåò». Ýòî ïîâòîðÿåìîñòü è èíòåíñèâíîñòü. Ìîæíî âïîëíå ñîçíàòåëüíî èñïîëüçîâàòü ýòè ôàêòîðû, ÷òîáû èçìåíèòü ñâîå îòíîøåíèå ê òåì, êîãî âû íå ïåðåíîñèòå.

Èçìåíèòå ñâîå îòíîøåíèå ê Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó Ïåðâîå, ÷òî íàäî ñäåëàòü, ýòî ðåøèòü, ÷åãî âû õîòèòå. Êàêàÿ ïîçèöèÿ ïîìîæåò âàì ëàäèòü ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì? Õîòèòå ëè âû ñîõðàíÿòü ñïîêîéñòâèå? Óâåðåííîñòü? Áûòü íàïîðèñòûì? Çàáîòëèâûì? Òåðïåëèâûì? Çàâèñèìûì? Èëè âñåãî ïîíåìíîãó? Ïîñòàðàéòåñü ñôîðìóëèðîâàòü òî, ê ÷åìó âû

Ïðèëîæåíèå

l

239

ñòðåìèòåñü. Åñëè âû ñóìååòå äàòü æåëàåìîìó íàçâàíèå, òî ñìîæåòå åãî ïîëó÷èòü. Òåïåðü ïîñòàðàéòåñü íàéòè â ñâîåé æèçíè âðåìÿ èëè ìåñòî, â êîòîðîì èñêîìîå îòíîøåíèå ïðèäåò ê âàì åñòåñòâåííî, ñàìî ñîáîé. Åñëè âû ïîëàãàåòå, ÷òî ó âàñ íåò òàêèõ ïðèìåðîâ, ïîçàèìñòâóéòå èõ ó êîãî-íèáóäü äðóãîãî. Âåäü ïåðåâîïëîùåíèå â äðóãèõ ëþäåé — ýòî óìåíèå, ñ êîòîðûì ðîæäàåòñÿ êàæäûé ÷åëîâåê. Ïðèïîìíèòå âñå òî, ÷òî ãîâîðèëè èëè äåëàëè âàøè ðîäèòåëè, èç òîãî, ÷åãî âû ñàìè ïîêëÿëèñü íèêîãäà íå ñîâåðøàòü. Íåóæåëè âû íè ðàçó íå íàðóøàëè ñâîåé êëÿòâû? ×òî æå ïðîèçîøëî? Ñêîðåå âñåãî, âû âîñïðîèçâåëè ïîâåäåíèå ñâîèõ ðîäèòåëåé. Âîçìîæíî, êîìó-òî óäàåòñÿ ïîääåðæèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðîãî âû íå ïåðåíîñèòå. Ðàçûùèòå ýòîãî ñ÷àñòëèâ÷èêà è ðàññïðîñèòå, êàê åìó ýòî óäàåòñÿ! Î ÷åì îíè âìåñòå ðàçìûøëÿþò, êàê îöåíèâàþò ëþäåé, ÷òî îíè ãîâîðÿò äðóã äðóãó? Îïðåäåëèòå, êàêîå äóøåâíîå ñîñòîÿíèå ïîçâîëÿåò ýòîìó ÷åëîâåêó îòíîñèòüñÿ ê Íåâûíîñèìîìó ñîâñåì èíà÷å, ÷åì âû. Çàäàâàéòå âîïðîñû äî òåõ ïîð, ïîêà íå âîçíèêíåò îùóùåíèå, ÷òî âû â ñîñòîÿíèè ìûñëåííî ïîâòîðèòü âñå, ÷òî óäàëîñü óçíàòü. Âîçâðàùàéòåñü ê ñèòóàöèè ñ Íåâûíîñèìûì, èñïîëüçóÿ ýòî íîâîå äëÿ âàñ âíóòðåííåå ñîñòîÿíèå äî òåõ ïîð, ïîêà âû íå ñäåëàåòå åãî ïðèâû÷íûì. Íå èìååò çíà÷åíèÿ, ÿâëÿåòñÿ ëè ÷åëîâåê, êîòîðîãî âû ïðèíÿëè çà îáðàçåö, âàøèì çíàêîìûì èëè íåò, ìîæåò, ýòî êèíîçâåçäà èëè ïîëèòè÷åñêèé äåÿòåëü. Âàø èäåàë è íå äîëæåí áûòü áîëåå ðåàëüíûì, ÷åì êèíåìàòîãðàôè÷åñêèé èëè ëèòåðàòóðíûé ãåðîé. Äåëî òîëüêî â òîì, ÷òîáû âû ðåøèëè, ÷òî åãî ïîçèöèÿ èëè ïîâåäåíèå è åñòü òå ñàìûå, êîòîðûå âû õîòåëè áû èçó÷èòü è èñïîëüçîâàòü. Íàêîíåö, ó âàñ äîëæíà ñôîðìèðîâàòüñÿ ïðèâû÷êà ïîçèòèâíî îïèñûâàòü ïðîøëîå è, ìûñëåííî çàãëÿäûâàÿ â áóäóùåå, èçáåãàòü ðèñêà îøèáîê. ×åì áîëåå ðåàëèñòè÷íî âû ïðåäñòàâèòå ñåáå, êàê âû âåäåòå ñåáÿ ïî-äðóãîìó, ÷åì ÷àùå âû ïîâòîðÿåòå ïîäîáíûå âîîáðàæàåìûå ñèòóàöèè, òåì áîëåå ñèëüíûå àññîöèàöèè ó âàñ âîçíèêíóò. Ó îäíîé íåìîëîäîé íàøåé ïàöèåíòêè, Ìàðäæè, âîçíèêëè ïðîáëåìû â îòíîøåíèÿõ ñ åå ÷ðåçìåðíî àãðåññèâíûì íà÷àëüíèêîì. Îíà ÷àñòî ÷óâñòâîâàëà, ÷òî îí íåñïðàâåäëèâ ê

240

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

íåé, íî âíóòðåííå íå îñîçíàâàëà ýòîãî è íè÷åãî íå ïðåäïðèíèìàëà. Èçî äíÿ â äåíü îíà âûñëóøèâàëà òèðàäû íà÷àëüíèêà, óíèæàâøèå åå äîñòîèíñòâî, èíîãäà ïëàêàëà. Ïî ìåðå òîãî êàê ðîñëî åå ðàçî÷àðîâàíèå â æèçíè, çäîðîâüå Ìàðäæè ñòàëî óõóäøàòüñÿ. Íàì îíà ãîâîðèëà, ÷òî åé íåîáõîäèìî áûòü áîëåå íåçàâèñèìîé è óâåðåííîé â ñåáå ïåðåä øåôîì. Ìû ñïðîñèëè Ìàðäæè, ÷òî, ïî åå ìíåíèþ, ìîãëî áû îêàçàòü âîçäåéñòâèå íà íà÷àëüíèêà. Îíà îòâå÷àëà, ÷òî åé íåîáõîäèìà áîëüøàÿ óâåðåííîñòü â ñåáå. Ìû ïîèíòåðåñîâàëèñü, íå áûëî ëè â æèçíè Ìàðäæè ñèòóàöèé, êîãäà îíà ïðîÿâëÿëà íåçàâèñèìîñòü è óâåðåííîñòü â ñâîèõ ñèëàõ. Îíà íå ñìîãëà íè÷åãî ïðèïîìíèòü. È òîãäà ìû ñïðîñèëè, íå ìîæåò ëè îíà íàçâàòü êîãî-íèáóäü, êòî ìîã áû ïîñòàâèòü íà ìåñòî åå íà÷àëüíèêà. Ìàðäæè îòâåòèëà: «Êýòðèí Õåïáåðí! Óæ îíà-òî íå ñòàëà áû âûñëóøèâàòü åãî ïóñòóþ áîëòîâíþ!» Çàòåì ìû ïîïðîñèëè Ìàðäæè ïðåäñòàâèòü, êàê Êýòðèí Õåïáåðí ñèäèò çà åå, Ìàðäæè, ðàáî÷èì ñòîëîì â êîíòîðå, à øåô â ýòî âðåìÿ ïðîõîäèò ìèìî. Íåóäèâèòåëüíî, ÷òî Êýòðèí Õåïáåðí ïîâåëà ñåáÿ êàê íàäî. Ìàðäæè íàáëþäàëà, ñëóøàëà è ó÷èëàñü, à çàòåì ñàìà ïðîæèëà âñþ ýòó ñöåíó, êàê áóäòî îíà áûëà Êýòðèí Õåïáåðí. Åå àññîöèàöèè ñòàëè áîëåå ãëóáîêèìè áëàãîäàðÿ ïîâòîðåíèþ âîîáðàæàåìîé ñöåíû, â êîòîðîé îíà ñàìà, â îáðàçå Êýòðèí Õåïáåðí, îáùàåòñÿ ñ íà÷àëüíèêîì. Íà ñëåäóþùåé íåäåëå îíà ñîîáùèëà î «äâàäöàòèïðîöåíòíîì óñïåõå». Ìàðäæè ðàññêàçàëà, ÷òî îíà áûëà ÷óòü áîëåå óâåðåíà â ñåáå â ïðèñóòñòâèè øåôà, íî ÷òî åå äåéñòâèòåëüíî ïîòðÿñëî, òàê ýòî òî, ÷òî â ðåñòîðàíå, ãäå åé ïîäàëè ïëîõî ïðèãîòîâëåííóþ åäó, îíà îòîñëàëà åå îáðàòíî. Ìàðäæè ïðèçíàëàñü, ÷òî îíà íèêîãäà â æèçíè òàê íå ïîñòóïàëà, à òóò âäðóã âíåçàïíî, áåç îñîáûõ êîëåáàíèé, âçÿëà è ñäåëàëà. Ó Ìàðäæè ñôîðìèðîâàëàñü ïðèâû÷êà îòâå÷àòü íà ñîáûòèÿ, ðàçäðàæàâøèå åå â ïðîøëîì. Êàæäûé ðàç, êîãäà øåô âûâîäèë åå èç òåðïåíèÿ, îíà ìûñëåííî âîçâðàùàëàñü â ïðîøëîå è ïðåäñòàâëÿëà ñåáå âñþ ñöåíó ñ òîé ïîçèöèè, êîòîðóþ îíà õîòåëà áû çàíèìàòü. ×åðåç ìåñÿö Ìàðäæè ïîêàçàëà ñåáÿ äîñòîéíîé âñÿ÷åñêîãî âîñõèùåíèÿ. Êàê òîëüêî øåô ïðèíÿëñÿ çà ñâîþ î÷åðåäíóþ ïðîïîâåäü, Ìàðäæè, ïîñëå âñåãî ëèøü ñåêóíäíîãî êîëåáàíèÿ, çàÿâèëà, ÷òî òðåáóåò, ÷òîáû ê íåé îáðàùàëèñü ñ óâàæåíèåì, à ïîñêîëüêó îíà, Ìàðäæè, çíà-

Ïðèëîæåíèå

l

241

åò, ÷òî øåô ñïîñîáåí íà ýòî, òî æäåò ñîîòâåòñòâóþùåãî îòíîøåíèÿ â áóäóùåì. Çàòåì îíà ïðîñòî âçÿëà è âûøëà èç êàáèíåòà. Âîîáðàçèòå ñåáå èçóìëåíèå åå íà÷àëüíèêà! Ìàðäæè ðàññêàçàëà íàì, ÷òî áîëüøå âñåãî â ýòîé èñòîðèè åé ïîìîãëî ñàìîóâàæåíèå, ïðèñóùåå Êýòðèí Õåïáåðí. Âåäü ýòî èìåííî îíî ïîìîãàåò Õåïáåðí òàê óâåðåííî è ñïîêîéíî äåðæàòüñÿ ñ ëþäüìè! Ìàðäæè ãîâîðèëà, ÷òî, êîãäà îíà ìûñëåííî âîñïðîèçâåëà ñèòóàöèþ, â êîòîðîé øåô ñòàëêèâàëñÿ ñ åå ïîäðóãîé, íà÷àëüíèê äàæå ïîêàçàëñÿ åé ìåíüøå ðîñòîì. Îïðåäåëåííûé ñäâèã â âîñïðèÿòèè ïîìîã åé óâèäåòü â íîâîì ñâåòå åãî íàïûùåííûå áðåäîâûå ðå÷è. Îíà îñîçíàëà, âî-ïåðâûõ, íàñêîëüêî æå ýòîò ÷åëîâåê äîëæåí áûòü áåççàùèòåí ñàì, åñëè îí ïîçâîëÿåò ñåáå òàê âåñòè ñåáÿ ñ íåé, à âî-âòîðûõ, ÷òî ëè÷íî äëÿ íåå åãî îòíîøåíèå ïî÷òè íè÷åãî íå çíà÷èò.

Èçìåíèòå ñâîé âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå Òî, ïîä êàêèì óãëîì çðåíèÿ âû ðàññìàòðèâàåòå ñèòóàöèþ, âî ìíîãîì îïðåäåëÿåò çàíèìàåìóþ âàìè ïîçèöèþ. Ñëó÷àëîñü ëè âàì êîãäà-íèáóäü âèäåòü ñîí, â êîòîðîì íå÷òî ñòðàøíîå ïðåñëåäóåò âàñ, íî âäðóã, â êàêîé-òî îïðåäåëåííûé ìîìåíò, âàø âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå ñìåùàåòñÿ? È âîò âû óæå íå áåæèòå ñëîìÿ ãîëîâó, à íàáëþäàåòå çà ñîáîé ñî ñòîðîíû. Ìîæíî âçãëÿíóòü íà æèçíü ïîä ðàçíûì óãëîì çðåíèÿ, ñ äâóõ ïîçèöèé. Îäíà — ýòî îïûò ëè÷íîãî íàáëþäåíèÿ, êîãäà âû ñìîòðèòå íà ìèð ñâîèìè ñîáñòâåííûìè ãëàçàìè, òàêàÿ ïîçèöèÿ íàçûâàåòñÿ àññîöèàòèâíîé. Äðóãàÿ, êîãäà âû âîñïðèíèìàåòå ñàìîãî ñåáÿ ñî ñòîðîíû, íàçûâàåòñÿ äèññîöèàòèâíîé ïîçèöèåé. Òàê æå, ïîä ðàçíûìè óãëàìè çðåíèÿ, âû ðàññìàòðèâàåòå ñâîè âîñïîìèíàíèÿ è ïðîøëûé îïûò. Ìîæíî ïîäïàñòü ïîä âëàñòü âîñïîìèíàíèé, âíîâü ïåðåæèâàòü ïðîøëîå, íàáëþäàÿ åãî ñâîèìè ñîáñòâåííûìè ãëàçàìè — ãëàçàìè ó÷àñòíèêà, ñíîâà î÷óòèâøåãîñÿ â ãóùå ñîáûòèé.  äðóãîì ñëó÷àå — ìîæíî äèñòàíöèðîâàòüñÿ îò ñâîåé ïàìÿòè, ïîñìîòðåòü íà ïðîøëîå ñ îïðåäåëåííîãî ðàññòîÿíèÿ, îäíîâðåìåííî îñìûñëèâ è ïðî÷óâñòâîâàâ âîñïîìèíàíèÿ. Ìû ñîâåòóåì äèññîöèèðîâàòüñÿ, îòìåæåâàòüñÿ îò íåïðèÿòíûõ âîñïîìèíàíèé è íà÷àòü èçâëåêàòü èç íèõ ïîëåç-

242

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

íûé îïûò. Ñóùåñòâóåò ìíîãî ñïîñîáîâ äèññîöèàöèè, êîòîðûå ìîæíî èñïîëüçîâàòü, äëÿ òîãî ÷òîáû îòäàëèòü ñåáÿ îò íåïðèÿòíûõ ñîáûòèé èëè íåñèìïàòè÷íûõ ëþäåé è âûðàáîòàòü ñîîòâåòñòâóþùèé âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå: l Âû ìîæåòå ñðàâíèòü òå òðóäíîñòè, êîòîðûå âîçíèêàþò ó âàñ ïðè îáùåíèè ñ Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, ñ òåì, ÷òî âàì óæå ïðèøëîñü ïåðåæèòü â áîëåå òÿæåëûå âðåìåíà èëè â âîîáðàæàåìûé ÷åðíûé äåíü. Ñêàæèòå, ÷òî ëó÷øå: èìåòü äåëî ñ Íåâûíîñèìûì èëè ïîòåðÿòü íîãó, ëþáèìîãî ÷åëîâåêà èëè ïîëíîñòüþ ëèøèòüñÿ ðàçóìà? l Âû ìîæåòå ìûñëåííî ïðîñëåäèòü çà ðàçâèòèåì èíòåðåñóþùåé âàñ ñèòóàöèè è ïðåäñòàâèòü ñåáÿ â áóäóùåì, êîãäà ñàìà ïðîáëåìà, âîçìîæíî, ïåðåñòàíåò ñóùåñòâîâàòü. Ìû íàçûâàåì ýòîò ïðèåì òåõíèêîé Àëàíà Êèðøíåðà, íàçâàâ åå òàê â ÷åñòü îòöà Ðèêà Êèðøíåðà, êîòîðûé ãîâàðèâàë âî âðåìåíà êðèçèñà: «×åðåç ñòî ëåò êàêîå ýòî áóäåò èìåòü çíà÷åíèå?» l Âû ìîæåòå ìûñëåííî îòðåäàêòèðîâàòü ñâîþ ïàìÿòü, êàê áóäòî ìîíòèðóåòå êèíîïëåíêó. Ïîïûòàéòåñü ýòî ñäåëàòü. Ïðèïîìíèòå âàøó ïîñëåäíþþ ñòû÷êó ñ ÷åëîâåêîì, êîòîðûé âàì îñîáåííî íåïðèÿòåí, è ìûñëåííî ïðîñìîòðèòå åå íà ýêðàíå âàøåé ïàìÿòè, íàáëþäàÿ çà ïðîèñõîäÿùèì êàê áû ñ ïîñëåäíåãî ðÿäà êèíîçàëà. Ñîêðàòèòå âàøè âîñïîìèíàíèÿ èëè ïðîêðóòèòå èõ äàëüøå. Ïîïðîáóéòå èçìåíèòü öâåò èçîáðàæåíèÿ, ñäåëàéòå åãî ÷åðíî-áåëûì è ïîñìîòðèòå, íå óìåíüøèëàñü ëè ÿðêîñòü èçîáðàæåíèÿ. Îòìîòàéòå ïëåíêó íàçàä, ðàçðåæüòå è ïðåäñòàâüòå êàäðû âîñïîìèíàíèé â íîâîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè. Ïîïðîáóéòå çàíÿòüñÿ ýòèì âìåñòå ñ äðóçüÿìè. l Ïóòåì æåñòêîé ñàìîäèñöèïëèíû âû ìîæåòå ïðåâðàòèòü ÷àñòü ñâîåé ëè÷íîñòè â íåïðè÷àñòíîãî è îòñòðàíåííîãî íàáëþäàòåëÿ, íå çàâèñÿùåãî îò îáñòîÿòåëüñòâ. Ïðÿìî ñåé÷àñ ïîñòàðàéòåñü âîîáðàçèòü, êàê âû ÷èòàåòå ýòó êíèãó, íå ïðèäàâàÿ çíà÷åíèÿ ñâîèì ìûñëÿì è ÷óâñòâàì â äàííûé ìîìåíò. l Âû ìîæåòå èíà÷å ñôîðìóëèðîâàòü ïðîáëåìó è èçìåíèòü çíà÷åíèå âàøèõ äåéñòâèé.

Ïðèëîæåíèå

l

243

12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 1 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ÒÅÐÅÇÀ ÆÄÀËÀ ÀÂÒÎÁÓÑÀ ÍÀ ÑÒÎßÍÊÅ ÏÅÐÅÄ ÁÎËÜÍÈÖÅÉ. Íåî12345678901234567890123456789012123456 æèäàííî ïîäâûïèâøèé ìóæ÷èíà, êîòîðûé, ïîøàòûâàÿñü, ñòîÿë 12345678901234567890123456789012123456 ðÿäîì, ñ áóòûëêîé ïèâà â ðóêå, íà÷àë ðàññêàçûâàòü åé ñâîþ 12345678901234567890123456789012123456 èñòîðèþ. Åãî äî÷ü ïîïàëà â àâàðèþ íà ìîòîöèêëå è ïîòåðÿëà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 îáå íîãè. Âî âñåì ñëó÷èâøåìñÿ ðàññêàç÷èê âèíèë òîëüêî 12345678901234567890123456789012123456 ñåáÿ, ïîòîìó ÷òî èìåííî îí êóïèë äî÷åðè ìîòîöèêë. Òåïåðü, 12345678901234567890123456789012123456 ãîâîðèë îí, îñòàåòñÿ òîëüêî íàïèòüñÿ. Òåðåçà ïðèêðèêíóëà íà 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 íåãî: «Òû äîëæåí áûòü ñ÷àñòëèâ, ÷òî ó äî÷êè îñòàëàñü õîòü 12345678901234567890123456789012123456 ãîëîâà íà ïëå÷àõ, ÷òî îíà ìîæåò äóìàòü è ãîâîðèòü è ÷òî ðóêè 12345678901234567890123456789012123456 ó íåå íà ìåñòå. È êàê ðàç ñåé÷àñ åé íóæåí îòåö, êîòîðûé 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 ñìîæåò ïîääåðæàòü åå, à íå ïüÿíèöà, âàëÿþùèéñÿ â ëóæå!» 12345678901234567890123456789012123456 Ñëåçû íàâåðíóëèñü íà ãëàçà ìóæ÷èíû. Íå ãîâîðÿ íè ñëîâà, îí 12345678901234567890123456789012123456 1 ïîöåëîâàë åé ðóêó è, âûáðîñèâ ïèâíóþ áóòûëêó, ïîì÷àëñÿ â 12 12345678901234567890123456789012123456 12345678901234567890123456789012123456 1 áîëüíèöó. 12 Êàðòèíà îñòàëàñü ïðåæíåé, íî ðàìó ñìåíèëè.  íîâîì îáðàìëåíèè ñèòóàöèÿ ïðèîáðåëà èíîé ñìûñë. Òåðåçà ïðîäåìîíñòðèðîâàëà ïîäâûïèâøåìó ïàïàøå äðóãîé âçãëÿä íà ñëó÷èâøååñÿ. Óâèäåâ, ÷òî èìåííî íóæíî åãî äî÷åðè, è ïîíÿâ, êàê ëó÷øå âûðàçèòü ñâîþ ëþáîâü ê íåé, ïàïàøà ñòàë âåñòè ñåáÿ ñîîòâåòñòâåííî ýòîé òî÷êå çðåíèÿ. Äàâàéòå ïîïðîáóåì ïî-íîâîìó îáúÿñíèòü ñåáå ïîâåäåíèå Íåâûíîñèìûõ Ëþäåé. Êàæäûé òàêîé ÷åëîâåê, âñòðåòèâøèéñÿ âàì íà æèçíåííîì ïóòè, åñëè åãî ïîìåñòèòü â ïîçèòèâíóþ ñèñòåìó îòíîøåíèé, ìîæåò ïîäàðèòü âàì áëåñòÿùóþ âîçìîæíîñòü ðàçâèòü è áîëåå óñîâåðøåíñòâîâàòü âàøå ìàñòåðñòâî îáùåíèÿ. Èñêóññòâî âçàèìîîòíîøåíèé, êîòîðîå âû ïðîÿâëÿåòå ïî îòíîøåíèþ ê ÷åëîâåêó äàæå íå î÷åíü áëèçêîìó, ìîæåò ñòàòü òåì ñàìûì íåîáõîäèìûì óìåíèåì, êîòîðîå ïîòðåáóåòñÿ âàì, ÷òîáû ñïàñòè ñåìüþ èëè ñîçäàòü âàæíûå äëÿ âàñ âçàèìîñâÿçè. Òàêèì îáðàçîì Íåâûíîñèìûé ×åëîâåê ïîìîãàåò âàì ñîõðàíèòü ñâîå èñêóññòâî. Åñëè âû ñóìååòå âçãëÿíóòü íà æèçíü ïîä òàêèì óãëîì çðåíèÿ, âàì ñðàçó ïîëåã÷àåò.

Èíà÷å îáðàùàéòåñü ê ñàìîìó ñåáå Ñëó÷àëîñü ëè âàì êîãäà-íèáóäü ïðèñëóøàòüñÿ ê òîìó, êàê âû ðàçãîâàðèâàåòå ñ ñàìèì ñîáîé, ïðî ñåáÿ, ãîëîñîì, êîòî-

244

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ðûé çâó÷èò â ìîçãó? Êàæäûé èç íàñ êîãäà-íèáóäü ãîâîðèë ñåáå: «×òî çà íè÷òîæåñòâî ýòîò ÷åëîâåê! Íåóæåëè ýòî ïðîèñõîäèò ñî ìíîé!» èëè «Ó ìåíÿ íåò ñëîâ, ÷òîáû îòâåòèòü íà òàêîå îñêîðáëåíèå!» Êàê ïîäîáíûå ìûñëè âîçäåéñòâóþò íà âàøó ïîçèöèþ è ïîâåäåíèå? Ïîìîãàþò îíè âàì èëè, íàîáîðîò, ìåøàþò? Ïîäîáíî òîìó êàê âàøè ìûñëè, âîëüíî èëè íåâîëüíî, âîçäåéñòâóþò íà òî, ÷òî âû ïðîèçíîñèòå âñëóõ, ñëîâà, îáðàùåííûå ê ñàìîìó ñåáå, îêàçûâàþò âëèÿíèå íà òî, ÷òî âû äóìàåòå. Ïîýòîìó, èçìåíèâ ñòèëü è õàðàêòåð áåñåäû ñ ñàìèì ñîáîé î ÷åì-òî îïðåäåëåííîì, âû îäíîâðåìåííî ìåíÿåòå è ñòèëü, è õàðàêòåð ðàçìûøëåíèé íà ýòó òåìó. Ñîâåòóåì âàì ïîâíèìàòåëüíåå îòíîñèòüñÿ ê òîìó, ÷òî è êàê âû ìûñëåííî ïðîèçíîñèòå â ñâîé àäðåñ. Íà÷íèòå îñîçíàííî âûáèðàòü òî, ÷òî âû ãîâîðèòå, îáðàùàÿñü ê ñàìîìó ñåáå, è çàìåíÿéòå íåïðèÿçíåííûå ìûñëè ïîçèòèâíûìè, óêðåïëÿþùèìè âàøó âåðó â ñåáÿ. Ïðèñëóøèâàÿñü ê ñâîåìó âíóòðåííåìó äèàëîãó, óäîñòîâåðüòåñü â òîì, ÷òî ÿçûê, íà êîòîðîì âû ãîâîðèòå ñ ñàìèì ñîáîé, ïîìîãàåò îïðåäåëèòü, ê ÷åìó âû ñòðåìèòåñü. Íåîáõîäèìî íàó÷èòüñÿ öåëåíàïðàâëåííî ãîâîðèòü ñ ñàìèì ñîáîé, ñòðåìÿñü óëó÷øèòü ñâîþ ïîçèöèþ. Õîðîøî èìåòü íà âîîðóæåíèè íåñêîëüêî çàìå÷àíèé «ïðî ñåáÿ», êîòîðûå ïîìîãóò âàì ñîõðàíèòü ÷óâñòâî þìîðà è øèðîêèé âçãëÿä íà âåùè, ïîçâîëÿþùèé ïðèïîäíÿòüñÿ íàä òðóäíîñòÿìè. Ïðèâåäåì äëÿ ïðèìåðà íåñêîëüêî çàìå÷àòåëüíûõ àôîðèçìîâ, êîòîðûå êàæäûé ìîæåò èñïîëüçîâàòü ïðè îáðàùåíèè ê ñàìîìó ñåáå, ñ êðàòêèì îáúÿñíåíèåì òîãî, íàñêîëüêî îíè âåðíû: 1. «ß ÑÒÐÅÌËÞÑÜ Ê ÒÎÌÓ, ×ÒÎ ÆÅËÀÞ ÎÁÐÅÑÒÈ, È ß ÆÅËÀÞ ÎÁÐÅÑÒÈ ÒÎ, ×ÒÎ ÌÎÃÓ». Âåòêà, êîòîðàÿ ãíåòñÿ ïîä òÿæåñ-

òüþ ñíåãà, äîæèâåò äî ñëåäóþùåé çèìû, à íåñãèáàåìûé ñóê — îáëîìèòñÿ. Êîãäà âû ïðîòèâîñòîèòå (áîðåòåñü, ïûòàåòåñü èçìåíèòü, îãðàíè÷èòü, ïîäàâèòü, èñêëþ÷èòü...) Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó, íå ðèñêóåòå ëè âû ñëîìàòüñÿ? Ïîéìèòå íàñ ïðàâèëüíî. Ìû âîâñå íå õîòèì ñêàçàòü, ÷òî íå ñëåäóåò âìåøèâàòüñÿ â ïðîèñõîäÿùåå! Íî êàê òîëüêî âû âîñïðèìåòå ñèòóàöèþ òàêîé, êàêîâà îíà åñòü íà ñàìîì äåëå, âû ñìîæåòå èñïîëüçîâàòü ñâîè ñêðûòûå âîçìîæíîñòè è êîíñòðóêòèâíî âîçäåéñòâîâàòü íà ïîâåäåíèå äðóãèõ. ×òî åñòü — òî åñòü, à ÷åãî íåò — òîãî íåò, íà ýòîì ïîñòðîåíà

Ïðèëîæåíèå

l

245

æèçíü. Òîëüêî ïðèíèìàÿ ñèòóàöèþ òàêîé, êàêîé îíà ñëîæèëàñü, âû ìîæåòå íà÷àòü ïîèñêè äîñòîéíîãî âûõîäà èç íåå. 2. «ÍÅ ÁÛËÎ ÁÛ Ñ×ÀÑÒÜß, ÄÀ ÍÅÑ×ÀÑÒÜÅ ÏÎÌÎÃËλ ÈËÈ «ÍÅÒ ÕÓÄÀ ÁÅÇ ÄÎÁÐÀ». Íàâåðíîå, íåò òàêîé ÷åðíîé òó÷è, êîòî-

ðàÿ íå ñåðåáðèëàñü áû ïî êðàÿì. Âñåì èçâåñòíî, ÷òî çîëîòî, ñåðåáðî è àëìàçû íàõîäÿò â ãðÿçíîé âîäå, ãëèíå è ãðóáîé ãîðíîé ïîðîäå. Íóæíî òîëüêî ïîèñêàòü ñîêðîâèùà, èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, çàõîòåòü èõ óâèäåòü, è òîãäà îíè íåïðåìåííî îáíàðóæàò ñåáÿ. Ïòèöà óäà÷è âåäåò ñåáÿ òî÷íî òàê æå. 3. «ÂÑßÊÈÉ, ÄÀÆÅ ÃÎÐÜÊÈÉ, ÎÏÛÒ — ÁËÀÃÎ, ÅÑËÈ ß ×ÒÎ-ÒÎ ÈÇÂËÅÊ ÈÇ ÍÅÃλ. Âñå òî, ÷åìó âû íàó÷èëèñü, îáùàÿñü ñ

Íåâûíîñèìûìè Ëþäüìè, âûðàáàòûâàåò âàø õàðàêòåð, äåëàåò âàñ ñèëüíåå è ïîìîãàåò â ñàìûõ ðàçíûõ æèçíåííûõ ñèòóàöèÿõ. Ó÷èòåñü èçâëåêàòü ïîëüçó äàæå èç íåóäà÷íîãî îïûòà. Àíàëèçèðóÿ ïðè÷èííî-ñëåäñòâåííûå ñâÿçè ìåæäó òåì, ê ÷åìó âû ñòðåìèëèñü, è òåì, ÷åãî äîñòèãëè â èòîãå, âû ìîæåòå íàó÷èòüñÿ îïðåäåëÿòü, êàêèå ñðåäñòâà ïîìîãàþò, à êàêèå — íåò. 4. «ß ÌÎÃÓ ÁÛÒÜ ÃÈÁÊÈÌ». Åñëè òî, ÷òî âû ïðåäïðèíèìàåòå, íå ñðàáàòûâàåò òàê, êàê âû îæèäàëè, âàøå ïîâåäåíèå, çàêîâàííîå â æåëåçíûå ëàòû íåîáõîäèìîñòè, ïðèâåäåò ê ïðîâàëó âñåãî äåëà! Íî åñëè âû ïîïðîáóåòå ïðèìåíèòü êàêîé-íèáóäü äðóãîé õîä, êîòîðûé íå êàæåòñÿ îáÿçàòåëüíûì, ó âàñ áóäåò áîëüøå øàíñîâ íà óñïåõ, ÷åì åñëè âû áóäåòå ïðîäîëæàòü èñïîëüçîâàòü ñðåäñòâà, êîòîðûå íàâåðíÿêà íå ñðàáîòàþò. Ýêñïåðèìåíòèðóéòå! Ïûòàéòåñü íàéòè íîâûå ïóòè! Íàðóøàéòå ïðàâèëà! Íà÷èíàéòå êàê ðàç ñ òîãî, ÷òî ñîáèðàëèñü ñäåëàòü â ïîñëåäíþþ î÷åðåäü! 5. «ß ÇÍÀÞ, ×ÒÎ ÂÑÅÃÄÀ ×ÒÎ-ÒÎ ÌÎÆÍÎ ÑÄÅËÀÒÜ». Òîìàñó Ýäèñîíó ãîâîðèëè, ÷òî ýëåêòðè÷åñêèé ñâåò ïîëó÷èòü íåâîçìîæíî, à ëàìïî÷êà ñâåòèò ëèøü â åãî ñîáñòâåííîé ãîëîâå. Ãîâîðèëè òàêæå, ÷òî, äëÿ òîãî ÷òîáû ëåòàòü, ÷åëîâåêó íóæíû êðûëüÿ, è òåïåðü ñòþàðäåññû ïðèêàëûâàþò êðûëûøêè ê îäåæäå ðåáÿòèøåê â ñàìîëåòå. Èìåííî òå ëþäè, êîòîðûå âåðèëè â ñâîþ ñïîñîáíîñòü ñäåëàòü ÷óòü áîëüøå, ÷åì î÷åâèäíî âîçìîæíî, ñîâåðøàëè âåëèêèå îòêðûòèÿ. Äàâàéòå æå ðàçìûøëÿòü òàê: «Åñëè ÷åëîâåê ñìîã

246

l

Ãåíèé îáùåíèÿ

ïîäíÿòüñÿ â âîçäóõ è “ñîòâîðèòü ñâåò”, òî óæ ÿ íàâåðíÿêà ñìîãó íàéòè îáùèé ÿçûê ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì». Êîå ó êîãî ýòî óñïåøíî ïîëó÷àåòñÿ óæå ñåãîäíÿ. À åñëè âàì íå óäàëîñü äîñòè÷ü æåëàåìîãî ðåçóëüòàòà, ïîìíèòå, ÷òî ëó÷øå ïîëó÷èòü ýëåêòðè÷åñêèé óäàð, çàæèãàÿ ñâåò, ÷åì ñèäåòü â òåìíîòå. 6. «ÎÒËÈ×ÍÎ!» Íðàâèòñÿ âàì ñèòóàöèÿ èëè íåò, âàøå ìíåíèå íå äîëæíî ñóùåñòâåííî çàâèñåòü íè îò ÷åãî, êðîìå âàøåãî ñàìîîùóùåíèÿ. Èòàê, âìåñòî òîãî, ÷òîáû óäåëÿòü áîëüøîå âíèìàíèå ôàêòàì, êîòîðûå âàñ íå óñòðàèâàþò, âû ìîæåòå âçäîõíóòü ïîãëóáæå è ñêàçàòü ñåáå: «Îòëè÷íî!», è ñäàòü ñâîè ïîçèöèè. Áîã ñ íèìè. À ïîòîì ïðîäîëæèòü ñ ýòîãî ìåñòà. 7. «ÂÑÅ ÏÐÎÕÎÄÈÒ». Êîãäà âû âåäåòå ïîñòîÿííóþ âîéíó, îáùàÿñü ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, âðåìåíàìè âàì êàæåòñÿ, ÷òî ýòî íèêîãäà íå êîí÷èòñÿ. Íî îùóùåíèå, ÷òî ïîäîáíàÿ ñèòóàöèÿ âå÷íà, åñòü íå áîëåå ÷åì èëëþçèÿ. Âñïîìíèòå íà ìèíóòêó, ñêîëüêî âàì ëåò è ñêîëüêî óæå ïðîéäåíî. Ìîæíî ëè ïîâåðèòü, ÷òî âñå ýòî âðåìÿ ïðîëåòåëî òàê áûñòðî? Âîò è ïåðèîä íåëåãêîãî îáùåíèÿ ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì òîæå ïðîéäåò. Åñëè, çíàÿ ýòî, çàãëÿíóòü â áóäóùåå, òî ìîæíî ëåãêî âûáðàòü ïîäõîäÿùèé óãîë çðåíèÿ è îáëåã÷èòü ñàìîìó ñåáå æèçíü. 8. «ÝÒÎ ÌÅÍß ÁÅÑÏÎÊÎÈËÎ. ÍÎ ÒÅÏÅÐÜ ÂÑÅ ÏÎÇÀÄÈ». Âñïîìèíàÿ ïðîøëîå, ïî÷åìó áû íå íà÷àòü ñ âàøèõ îòíîøåíèé ñ Íåâûíîñèìûì ×åëîâåêîì, êàê áóäòî âñå ýòî óæå îñòàëîñü äàëåêî ïîçàäè. Ðàçãîâàðèâàåòå ëè âû ñ ñàìèì ñîáîé èëè ñ äðóãèì ÷åëîâåêîì, èñïîëüçóéòå ïðîøåäøåå âðåìÿ, è òàêèì îáðàçîì âû ìîæåòå ïðåêðàòèòü êîíôëèêò â íàñòîÿùåì. 9. «ÍÀ ÂÑÅ ÂÎËß ÁÎÆÜß». Ñîãëàñíî ñòàðîé ïîãîâîðêå, «âñå

ê ëó÷øåìó â ýòîì ëó÷øåì èç ìèðîâ». Áûòü ìîæåò, èç íàøåé ñåãîäíÿøíåé ñèòóàöèè ñóæäåíî âîçíèêíóòü ÷åìóíèáóäü ÷óäåñíîìó, íî ïîêà âû íå âèäèòå ýòîãî. Ïîäîáíî òîìó êàê çâåçäû ñâåòÿò íà íåáå èëè ñìåíÿþò äðóã äðóãà âðåìåíà ãîäà, âàøà æèçíü ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ãèãàíòñêîå íåçàêîí÷åííîå ïîëîòíî õóäîæíèêà, è ñî âðåìåíåì âñå ñêðûòîå ïðîñòóïèò ïîä åãî êèñòüþ. Òà áîëü, ÷òî âû èñïûòàëè, áûòü ìîæåò, ïðîèñõîäèò ëèøü îòòîãî, ÷òî ðàçáèëàñü

Ïðèëîæåíèå

l

247

ñêîðëóïà, ïîä êîòîðîé ñêðûâàëàñü âàøà ìóäðîñòü. Ïîâåñüòå êàðòèíó íà ñòåíó. Èëè îñòàâüòå åå ïîêà.  íóæíîå âðåìÿ âñå, ÷åìó ñóæäåíî, ïðîÿâèòñÿ è ðàçðåøèòñÿ.

Çàêëþ÷åíèå Âñå ïðèåìû, îïèñàííûå â ýòîé ãëàâå, áóäóò äîñòóïíû âàì, êàê òîëüêî ïîÿâèòñÿ ïîòðåáíîñòü â íèõ. Âû ìîæåòå ðåãóëèðîâàòü ñâîè ðåàêöèè è ñâîþ òðàêòîâêó ñîáûòèé â ëþáîå âðåìÿ. Ïîìíèòå, ÷òî êîððåêòèðîâêà âàøåé ïîçèöèè â íóæíûé ìîìåíò îñâîáîäèò âàñ îò ñòðåññîâ è ïðèâåäåò ê óñïåõó, åñëè âû íàó÷èòåñü èçâëåêàòü ëó÷øåå èç õóäøèõ ñòîðîí ÷åëîâå÷åñêîé íàòóðû.

ÎÃËÀÂËÅÍÈÅ ÂÂÅÄÅÍÈÅ ....................................... 7 ÃËÀÂÀ 1. ÄÅÑßÒÜ ÑÀÌÛÕ ÍÅÂÛÍÎÑÈÌÛÕ ........................ 11

Òàíê .............................................. 12 Ñíàéïåð ........................................ 13 Ãðàíàòà ......................................... 14 Âñåçíàéêà ..................................... 15 Âûñêî÷êà ...................................... 16 Âñåãäà Ñîãëàñíûé ......................... 17 Ñäåëàþ Ïîòîì .............................. 18 Íèêàêîé ×åëîâåê ......................... 19 ×åëîâåê-Íåò ................................. 20 Íûòèê ........................................... 21

ÃËÀÂÀ 2. ËÈÍÇÀ ÏÎÍÈÌÀÍÈß .................................................. 25

×òî îïðåäåëÿåò õàðàêòåð ïîâåäåíèÿ ................................................ 29 Âûïîëíèòü çàäà÷ó ........................ 30 Ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì ...... 30 Èíîãäà ýòî äåëî âðåìåíè ............. 31 Ëàäèòü ñ ëþäüìè .......................... 31 Ïîëó÷èòü îöåíêó .......................... 32 Èíîãäà âû ïîëó÷àåòå òî, ÷òî äàåòå ñàìè .......................................... 32 Âåñü âîïðîñ â ðàâíîâåñèè .......... 33 Èçìåíåíèå â íàìåðåíèÿõ âåäåò ê èçìåíåíèþ ïîâåäåíèÿ .............. 34 Ñëóøàéòå, è âàì îòêðîþòñÿ íàìåðåíèÿ ëþäåé ................................. 38 Åäèíûå öåëè — íåò ïðîáëåì ...... 40

×òî ïðîèñõîäèò, êîãäà íàìåðåíèÿ íå âûïîëíÿþòñÿ ........................... 41

ÃËÀÂÀ 3. ÄÎÐÎÃÀ  ÀÄ, ÂÛÌÎÙÅÍÍÀß ÁËÀÃÈÌÈ ÍÀÌÅÐÅÍÈßÌÈ ...................................... 43

Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ âûïîëíèòü çàäà÷ó ........................................... 44 Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ñäåëàòü íàèëó÷øèì îáðàçîì .......................... 45 Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè .......................................... 47 Êðóøåíèå íàìåðåíèÿ ïîëó÷èòü îöåíêó ........................................... 49

ÃËÀÂÀ 4. ÎÒ ÊÎÍÔËÈÊÒÀ Ê ÑÎÒÐÓÄÍÈ×ÅÑÒÂÓ ................ 53

Äâà îñíîâíûõ âèäà èñêóññòâà îáùåíèÿ: âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè è ïåðåîðèåíòàöèÿ .................. 54 Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè áåç ñëîâ: æåñòàìè è âûðàæåíèåì ëèöà ............................................... 56 Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ãðîìêîñòüþ ãîëîñà è òåìïîì ðå÷è .................................................. 59

ÃËÀÂÀ 5. ÑËÓØÀÒÜ, ×ÒÎÁÛ ÏÎÍÈÌÀÒÜ .................................. 61

Ëþäè õîòÿò áûòü óñëûøàííûìè è ïîíÿòûìè ................................... 62 Øàã 1. Âûðàæåíèå áëàãîðàñïîëîæåííîñòè ................................ 62

Øàã 2. Âîçâðàò ê ñêàçàííîìó ... 63 Øàã 3. Ïðîÿñíåíèå ñìûñëà ....... 64 Øàã 4. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ óñëûøàííîãî ...................................... 65 Øàã 5. Îêîí÷àòåëüíî óáåäèòåñü â óñëûøàííîì ........................... 66

ÃËÀÂÀ 6. ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÁÎËÅÅ ÃËÓÁÎÊÎÃÎ ÏÎÍÈÌÀÍÈß ... 67

Ðàñïîçíàéòå ïîëîæèòåëüíûå íàìåðåíèÿ ................................................ 68 Îïðåäåëÿåì îöåíî÷íûå êðèòåðèè71

ÃËÀÂÀ 7. ÃÎÂÎÐÈÒÅ, ×ÒÎÁÛ ÂÀÑ ÏÎÍßËÈ .............................. 75

Ñëåäèòå çà òîíîì ñâîåãî ãîëîñà . 76 Ãîâîðèòå âñëóõ î ñâîèõ ïîëîæèòåëüíûõ íàìåðåíèÿõ ........................... 77 Óìåíèå òàêòè÷íî ïðåðâàòü ñîáåñåäíèêà ......................................... 79 Âûñêàçûâàéòåñü ïðàâäèâî è îòêðîâåííî ............................................. 80 Ïðîÿâëÿéòå ãèáêîñòü ................... 83

ÃËÀÂÀ 8. ÄÎÁÈÂÀÉÒÅÑÜ ÇÀÄÓÌÀÍÍÎÃÎ ............................... 85

Ñèëà Ïèãìàëèîíà ......................... 86 Ïðåäïîëàãàéòå â ëþäÿõ ëó÷øåå: ñòàðàéòåñü èõ îïðàâäûâàòü .......... 88 Öåíèòå êðèòèêó ............................ 90

ÃËÀÂÀ 9. ÓÌÅÍÈÅ ÎÒÊÐÛÒÜ Â ËÞÄßÕ ËÓ×ØÅÅ Â ÕÓÄØÅÌ ................................................ 93 Òàíê ............................................................. 94

Ñòàðàéòåñü ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ... 95 Âàøà öåëü: âûçâàòü óâàæåíèå ..... 97 Ïëàí äåéñòâèé .............................. 98 Øàã 1. Îòñòàèâàéòå ñâîè ïîçèöèè .............................................. 98 Øàã 2. Óìåíèå ïðåðâàòü àòàêó . 99 Øàã 3. Óìåíèå âîçâðàùàòüñÿ ê ãëàâíîìó ............................... 100 Øàã 4. Âàøà öåëü — çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà ....................... 100 Øàã 5. Ìèð ñ ÷åñòüþ .............. 101 Åñëè ïðàâ Òàíê, à íå âû... ......... 102

Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 103 «Øåðìàí & Ïåíçåð Inc» .......... 103 Ãëÿäèòå ïðÿìî â ëèöî ............ 105

Ñíàéïåð ................................................ 107

Çëîáíûå âûñòðåëû ..................... 108 Äðóæåñêèå âûñòðåëû ................. 109 Èçìåíèâ ñåáÿ — èçìåíèòå Íåâûíîñèìîãî ..................................... 109 Âàøà öåëü: âûâåñòè Ñíàéïåðà íà ÷èñòóþ âîäó ............................... 111 Ïëàí äåéñòâèé ............................ 111 Øàã 1. Îñòàíîâèòåñü è îãëÿäèòåñü ........................................... 111 Øàã 2. Ïîëüçóéòåñü «âîïðîñàìèïðîæåêòîðàìè» ........................ 112 Øàã Ç. Ïðè íåîáõîäèìîñòè èñïîëüçóéòå òàêòèêó Òàíêà ........ 113 Øàã 4. Îòñëåæèâàéòå ÷óæèå îáèä û ............................................. 114 Øàã 5. Ïðåäëîæèòå ìèð ......... 115 Îñîáàÿ ñèòóàöèÿ: âû ïîïàëè ïîä äðóæåñêèé îãîíü ........................ 116 Îñîáàÿ ñèòóàöèÿ: ñòðåëüáà ñ òðåòüåé ñòîðîíû .............................. 116 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ........................... 118 Äæåé & Äàððåí ....................... 118 Äåìîíñòðàöèÿ íåóìåñòíîñòè äåéñòâèé Ñíàéïåðà ........................ 119

Âñåçíàéêà ............................................ 121

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ .............................................. 122 Âàøà öåëü ................................... 124 Ïëàí äåéñòâèé ............................ 124 Øàã 1. Êàê ñëåäóåò ïîäãîòîâüòåñü ê ðàçãîâîðó ñî Âñåçíàéêîé ..... 124 Øàã 2. Âåæëèâî âîçâðàùàéòåñü ê ñêàçàííîìó ............................ 124 Øàã 3. Âûðàæàéòå áëàãîðàñïîëîæåííîñòü ê ïîæåëàíèÿì è ñîìíåíèÿì Âñåçíàéêè ................... 125 Øàã 4. Íå áóäüòå ñëèøêîì ïðÿìîëèíåéíû â èçëîæåíèè ñâîèõ èäåé .......................................... 126

Øàã 5. Ïðåâðàòèòå Íåâûíîñèìîãî â ñâîåãî íàñòàâíèêà ........... 129 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 129 Ñëó÷àé õðîíè÷åñêîãî ñèíäðîìà Âñåçíàéêè è ìîëîäîãî äîêòîðà Áîóçâåëà ................................... 129 Èñòîðèÿ ðåç÷èêà ïî äåðåâó ..... 131

Âûñêî÷êà .............................................. 133

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ .............................................. 135 Âàøà öåëü ................................... 136 Ïëàí äåéñòâèé ............................ 137 Øàã 1. Íå óäåëÿéòå ñëèøêîì ìíîãî âíèìàíèÿ Âûñêî÷êå ...... 137 Øàã 2. Ïðîÿñíèòå îñîáåííîñòè138 Øàã 3. Ãîâîðèòå âñå êàê åñòü . 138 Øàã 4. Äàéòå ïåðåäûøêó Íåâûíîñèìîìó .................................. 138 Øàã 5. Ðàçîðâèòå ïîðî÷íûé êðóã .......................................... 140 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 140 Ïîëíîå ôèàñêî ......................... 140

Ãðàíàòà ................................................. 143

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ .............................................. 145 Âàøà öåëü: âçÿòü ñèòóàöèþ ïîä êîíòðîëü ..................................... 146 Ïëàí äåéñòâèé ............................ 146 Øàã 1. Ïðèâëåêèòå âíèìàíèå Ãðàíàòû .................................... 146 Øàã 2. Öåëüòåñü â ñåðäöå ...... 147 Øàã 3. Ïîðà îñëàáèòü äàâëåíèå 148 Øàã 4. Âîçüìèòå òàéì-àóò ...... 148 Øàã 5. Ïðåäîòâðàùåíèå âçðûâà 148 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 150 Íåðàçáåðèõà â âîñòî÷íîé êîìïàíèè: Èðàíò ïðîòèâ Èðàíà ...... 150 Ñèëà ïîëîæèòåëüíîãî ïëàíà ... 151

Âñåãäà ñîãëàñíûé ....................... 154 Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçè-

öèþ .............................................. 156 Âàøà öåëü: ïîëó÷èòü îò Âñåãäà Ñîãëàñíîãî îáåùàíèÿ, íà èñïîëíåíèå êîòîðûõ ìîæíî ðàññ÷èòûâàòü ... 157 Øàã 1. Ïîñòàðàéòåñü îáåñïå÷èòü íàäåæíîå âûïîëíåíèå çàäàíèÿ 158 Øàã 2. Áóäüòå äî êîíöà ÷åñòíûìè ............................................. 160 Øàã 3. Ïîìîãèòå Âñåãäà Ñîãëàñíîìó íàó÷èòüñÿ êàê ñëåäóåò ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó ............. 161 Øàã 4. Ïðîñëåäèòå çà óñïåøíûì çàâåðøåíèåì äåëà ................... 163 Øàã 5. Óêðåïëÿéòå âàøè âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ Âñåãäà Ñîãëàñíûì164 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 167 Íåðåàëüíûå îáåùàíèÿ ............. 167 Ðîæäåñòâî, êîòîðîå ìîãëî íå ñîñòîÿòüñÿ (ðåàëüíàÿ äðàìàòóðãèÿ ôàíòàñòè÷åñêîãî ïðîèñøåñòâèÿ) ... 168

Ñäåëàþ Ïîòîì ............................... 172

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ .............................................. 173 Âàøà öåëü: íàó÷èòü åãî ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ ......... 174 Ïëàí äåéñòâèé ............................ 175 Øàã 1. Ñîçäàéòå è ñîõðàíÿéòå «çîíó êîìôîðòà» ...................... 175 Øàã 2. Ñãëàäüòå êîíôëèêòû, âûÿñíèòå ìíåíèÿ .......................... 176 Øàã 3. Ïîëüçóéòåñü ñèñòåìîé âûðàáîòêè ðåøåíèé ................. 177 Øàã 4. Óáåäèòå Íåâûíîñèìîãî â òîì, ÷òî îí ïðèíÿë íàèëó÷øåå ðåøåíèå èç âñåõ âîçìîæíûõ, è îáåñïå÷üòå ïðîâåäåíèå åãî â æèçíü ................................... 179 Øàã 5. Óêðåïëåíèå îòíîøåíèé179 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 180 Èãðà èëè êàðüåðà? ................... 180

Íèêàêîé ×åëîâåê ........................ 184

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ .............................................. 186 Âàøà öåëü — âûçâàòü Íèêàêîãî

×åëîâåêà íà ðàçãîâîð ................. 188 Ïëàí äåéñòâèé ............................ 188 Øàã 1. Íè â êîåì ñëó÷àå íå òîðîïèòåñü ................................... 188 Øàã 2. Çàäàâàéòå âîïðîñû, íà êîòîðûå íåâîçìîæíî äàòü îäíîñëîæíûé îòâåò ......................... 189 Øàã 3. Ðàçðÿäèòå ñèòóàöèþ ... 190 Øàã 4. Ïîïðîáóéòå óãàäàòü, î ÷åì äóìàåò âàø ñîáåñåäíèê 192 Øàã 5. Ïîêàæèòå ïåðñïåêòèâû193 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 195 Ìîãóùåñòâî óïîðñòâà .............. 195 Áîëüøîé êîñòåð... èç øíóðêîâ äëÿ áîòèíîê .............................. 196

×åëîâåê-Íåò ..................................... 197

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ .............................................. 198 Âàøà öåëü: ïåðåõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ....................................... 200 Ïëàí äåéñòâèé ............................ 200 Øàã 1. Ïëûâèòå ïî òå÷åíèþ .. 200 Øàã 2. Âîñïîëüçóéòåñü åãî ïîìîùüþ .......................................... 200 Øàã 3. Îñòàâüòå äâåðü ïðèîòêðûòîé ............................................ 202 Øàã 4. Äåéñòâóéòå «íàîáîðîò»203 Øàã 5. Îäîáðÿéòå ïîëîæèòåëüíûå íàìåðåíèÿ ......................... 204 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 205 Ðóññêèé ýìèãðàíò-õîêêåèñò â Àìåðèêå ............................... 205 Ñîñóä íåãàòèâèçìà .................. 207

Íûòèê ....................................................... 209

Òâåðäî îòñòàèâàéòå ñâîþ ïîçèöèþ .............................................. 211 Âàøà öåëü: îáðàçîâàòü ñîþç äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû ..................... 212 Ïëàí äåéñòâèé ............................ 212 Øàã 1. Ïðèñëóøàéòåñü ê îñíîâíûì ìîìåíòàì æàëîáû ........... 212 Øàã 2. Îñòàíàâëèâàéòå Íûòèêà è âûÿñíÿéòå ñïåöèôèêó åãî ïðîáëåì ......................................... 213

Øàã 3. Ïåðåíåñèòå ôîêóñ íà ðåøåíèå ....................................... 213 Øàã 4. Ïîêàæèòå åìó ïåðñïåêòèâû ......................................... 214 Øàã 5. Ïîäâåäèòå ÷åðòó .......... 215 Ðåøàþùèå ìèíóòû â æèçíè Íåâûíîñèìûõ ëþäåé ...................... 216 Æàëîáíàÿ êíèãà ....................... 216 Âåëèêàÿ ñèëà æèçíåóòâåðæäàþùåãî íàñòðîåíèÿ ...................... 217

ÃËÀÂÀ 10. ÏÅÐÅÏÈÑÊÀ Ñ ÍÅ-

ÂÛÍÎÑÈÌÛÌÈ ËÞÄÜÌÈ ......... 219 Ïèñüìî 1. ×òî äåëàòü, åñëè Âû — Òàíê? ........................................... 220 Ïèñüìî 2. ×òî åñëè âû — Ñíàéïåð? ............................................. 221 Ïèñüìî 3. ×òî åñëè âû — Âñåçíàéêà? ....................................... 222 Ïèñüìî 4. ×òî åñëè âû — Âûñêî÷êà? ......................................... 223 Ïèñüìî 5. ×òî åñëè âû — Ãðàíàòà? ........................................... 224 Ïèñüìî 6. ×òî åñëè âû — Âñåãäà Ñîãëàñíûé? ........................... 225 Ïèñüìî 7. ×òî åñëè âû — Ñäåëàþ Ïîòîì? ................................ 227 Ïèñüìî 8. ×òî åñëè âû — Íèêàêîé ×åëîâåê? .............................. 228 Ïèñüìî 9. ×òî åñëè âû — ×åëîâåê-Íåò? ...................................... 229 Ïèñüìî 10. ×òî åñëè âû — Íûòèê? ............................................. 231

ÏÎÑËÅÑËÎÂÈÅ ....................... 233 ÏÐÈËÎÆÅÍÈÅ. ÊÀÊ ÈÇÌÅÍÈÒÜ ÑÂÎÅ ÎÒÍÎØÅÍÈÅ .. 237

Èçìåíèòå ñâîå îòíîøåíèå ê Íåâûíîñèìîìó ×åëîâåêó ............... 238 Èçìåíèòå ñâîé âçãëÿä íà ïðîèñõîäÿùåå ...................................... 241 Èíà÷å îáðàùàéòåñü ê ñàìîìó ñåáå ............................................. 243 Çàêëþ÷åíèå ................................ 247