І.О. Дудла
ТОВАРОЗНАВЧІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГУ
Киів – 2007
УДК 65.01(075.8) ББК 65.290 2я73 Д 81
Рецензенти: Ільчук В. П. – доктор економічних наук, завідувач кафед ри економічної теорії і економіки підприємств Чернігівського технологічного університету; Бутко М. П. – доктор економічних наук, професор, завіду вач кафедри менеджменту Чернігівського державного техноло гічного університету; Байдакова Л. І. – доктор технічних наук, професор, завіду вач кафедри товарознавства і експертизи в митній справі Луць кого державного технічного університету. Дудла І.О. Д 81 Товарознавчі аспекти маркетингу. Навчальний посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 224 с. ISBN 978 966 364 451 6 Головною метою навчального курсу «Товарознавчі аспекти маркетингу» є науково практичне та методичне забезпечення підготовки спеціалістів до товарознавчої діяльності в умовах ринку. Посібник розрахований на студентів і викладачів вищих на вчальних закладів економічних спеціальностей.
ISBN 978 966 364 451 6
© Дудла І.О., 2007 © Центр учбової літератури, 2007
1. 1.1. ' – , , , , - . - ! " , ! , , # , . $ ! , ! , " – " . % – , # (" ) , . & # * . + ! * # . / , *, ! ! - , ! ! . 0 "% " * - . $ : • ! ; • # ! ; • ; • ! , ; 3
• " " ! , , ! ; • # , "# . 1.2.
2 * * # . / # ' " , # . 5 " " # ! ! '* . % – , '
'* , # # . $!, ! ! , " , * . 6 " " ( , , , ! ) ". $ * , , " . 2 * ! # ! !, * , #. % " – # , # , , ! , . 7 ! # , - , ! * , - , , ! . 2 * ! " , , , . 5 "" ! , # , * * # ( ", , , 4
# ). + – . /! * ! , " * . 0 ! , * , * ! . 6 ! , , , , , ! , . 9 ! * # , * . & # , # # 5—10% . ? #, # * " , #, # . $ ' " " * " !. 9 ', . 5 * . @ * ! " , " – ! # . / ( # , ! # ). / " " * , "* . 1. 5! '* : o ! , o , o -, o # , o . 2. 5 " ! : o #, o #, o #. 5
3. 5 ! : o #, o #, o #, o #, o #. 4. 5 : o #, o " #, o ' # . o 5 !: o #, o #. C * , – , * ##
" . %# !* ! , . / * " # ! . + ! * . 5 ! * ! , ! # ! ! . 2 * # . 5 , " * ! . 1.3. / * . % " * , # . +
! " . 5 , ! . ?. D * , ' # . 6
! # # * , # ( , , ). $'* * # # ' . 9 !
: # . + # " # . 6 !: ;
! ; #
# ! ; . $ !* . / *
'* !, . / : ! , , , . + - . / ! # , . – # – ! #, ! # ! . + !, !, ! * * . – # – # , !* ! ! #
. / ! # , # , ! . – # – ! , !
, . % " ! , # # # # ! , # . & ! . 5! '* 7
. G ! ! ! ! ( , # ). + ! . + ! ! . / * ' , . %, , H. '
, .
$ H
/
6#
+ ! + !, , !, , , , " .
+
+ , " #
#
1.1
8
(
) ( , , )
( , ) ( , ) ! (, )
1.2. + – " – , , . 7 ' ! ! , ! . 6 – # . % , , !, , . % – ( ) , , , , , '* . J – , ! # , !, '* . @# – ! , # , , , , . % H. ! " , -
9
. / – . / * ! ! . @ , ( ! ) # #, ! . / , ! , ! ! – " # . " # 1. +
% 1.1.
" ) ' , ' , #; ) , ' ; ) , ' #;
) , ' ! ' , , 2. 5 " , , 3. 5! " !* - , 4. / — ( ! ); — # ( ! ); — ! ( ! ! ) 5. 5 J, , ’*
10
+ ! 6. 5 # ) 7. 5 8. 5 9. 5
@ , ,
– , # ! 5 , 2 , + , .. ;
/ ( ) , ! ! . K ! : ; ; * ! . @# $. !% , H. . % 5. ?# , " , ! . 7 ! , , . @ , , # * # , ! , * . $ ! , !, – ! , . & '. * *, # . / * (.1.2). L * # ! , # . @ , *, ! ! *# (" , ! , ). K * , , # . 6 ! ' , ! , # * # # . % ! -
11
, . + # , ! , ! . 6 # ! ! ! . 5 (9. 6! , L. /, D. , M. - .) ! # ( * * , !* ! ). 2 * ! , . + !, ! , # . + !* , * ( ), , ! , . $ * * , * ( ). 5 ! ! " * ! . 5 ! * H. , +. & . @# ! , , ! " . 2 ! . J * ( , ), # , , ( , , ), * . % ! ( &. & , /. @ , /. # " ! !") * ! * ! . 9 ! " ( ), " ( ), ( ). * , " 12
, * " '* '* . 5 * , # * #, # , # . 5 # , !, * '* # '* . @ , '* " , , * ! , ! ('* ) . + – ! # ! ( , #, ), * ! . ! # ! , ' , . / # ## # N.N.L !*, – , [18]. / * #, . 6 !: — — — — — — —
; ;
; ; ; ; ! ( , ", , ); — ! ( , * ).
% " H.?. + [26], , , ! . / ! . 13
5 * . / * ! , # ( , ) ! . C , ! , ! . + * " ! . 9 # , * , #
, ! ! . 5 , * , " . 7 ! * , ! ! ! , ! ! . 2 " ! * #. D , * , ! : — ; — ; — ! ; — ! ' ; — - ; — ; — " # . @## * ( ). 5! ! , * , * # ’ . 5 , ! , ! . 7 ! # . 7 ! * ! , * . / ! , * . 7 * #, * # , # * # . $ ! ! ! , , , #. @ , !* 14
, * . H * , !* . O , * , # – . 1.4. 6 *, * * , # " , . ! . * . ! , , " . * . + # , ! . * . + #, ' " , !, !. * . ! , , . * . + # , ! " . * . + # , . * , . ! -
, , . * . + !* #, . O " ! : — ! ! #; — ! ! ; — !
* ; — ! . @! ! * , # * * . % ! 15
# # , # # . + * , ! . 2 # ! * ! ! * . 6 ! ! # . % ! , ! , , # , .. 2 ! * . @ * ! ! , " , . @! ! * , ! ! , # * . @ ! " , , " . /! " ! # ! :
, , , , # !, " # . $ " ! * # # , * ! . 2 ! P * # ,
* # ! , # * . & ! * * # . $ , , , # * , , . + * ! , * ! . @ ! , ! . 9 # , ' ! , ! ! , # , 16
. C ! ! , ! ( * )- ! . D ! – ( ! ), ( , ), ( , '* ). 6 # ( * - ! ) * , * , ! # # . D ! . + * ! ! . C * ! , ! , , # . + * * - ! ! . / , . G * ! * , ! ! " ( # , , ', # .), ! " - , . 5 ! , , # . O * , ! . 5 ! # " - , , . 6 ! " !: ; # ! ; ; ; ! ; # . & " – , , 17
! , , .. # $ " ! " : # ; ; ! !; # . 5 , - - " – " # , , , . 5 ! !* : — ! #, # : , ! ; — : #; — # : ! ; — # : ! ; — ! , ! #; — . @ ! !* * . %, ! ! # , * . L ! ! ( , ' ). $ ! * - " : !, # , # . & ! * # #, "* , , , , . 7 # ! ! " . % ! #* – ". / * !. & * #
, '18
. & * , , , !, . + – , * * #. 5 , " , * # . G * , !*
, '*, * # '* * ## . $ " * '* , # . & . @ , * #* #, . + , *, , , (, , , ). + ! , * : - , * ! ; , * – , , * ; ! – , , ! # . "& ! " " " # . + – , # . K * * * . & ! – . 7 – '* , ( , , , ). $ #, ! , " ( ). @ H &, , * . + ( # H" ) " . 19
/ !*, ! ! , , # # # . 9 – ! . 9 # . 5 * , # * ! . 0 ! , * , # ! * . ! # ! , ! , . / ! ! ! , , ! ! , ! * ! , # # . 7 * ! , . 5 , ! *, # * . J ! ? & # XX . J , ( . cardinal – #), – . O – ( . ordinal – #) # ! ( ). D ! , ! *. @# ! . + , # *, ! ! . ! # * ! , ! . 7 * * . $ * * '* 20
! ! , *. @ * ! ! . @ D. &. , ! * * " : , '* ! , ! , . O !, ! , ! , # ! #. + ! , ! # # . @ , , * ! ( # ), / * ! # ! (%u) # (). 7 (%u/) ! ! * , ! ! , . + ! # * , , # , # , -# # . 7, , * ! #. & ! * , * : %u 1/1= %u 2/2, = %u 3/23= & %u . 5 # ! #, # , . % * , # . + * ! ! * # ! . / * – ! # ! . ! * " # , ! ! "21
. D # ! ! '* " ! # . + # ! * . 7 *, ! , . & # ! * ! ! . 0 * ! # # ! * ! # , # " (.1.3 ). Кількість товару А а
Крива байдужості c d
e Бюджетна лінія б Кількість товару Б
1.3. & "
(, d, – ' ! *' , + ' - ! ). $!, ! * : — ! # * * ( ) - ! ; — * "
! ; — # . / , , # " , #. 5 , ! , ! . + ! 6! ! D , 50- 22
. @ # , ! , ! . & , # , . + ! , *. + ! . @# : # " ; . % # " " - + , & , T . + * ! , # * " * . D * , – " . + * * #
, # " ( # ). + ! , * ! # ! # . 5 ! ! ,
! # , ! #
. + # * # , , * . & ! * " ! , . L , . + 5 ?# . 5 * ?# – O , U & . O * , * . & – , , # !. 5 23
! , * ( ). O & , ! ! *, * . @# ! * , ! # ! ! # . 5 , # ! " ' ! ,
. 7 P ! ! . %, ! # &VH D , , , ! * , # ! . % . + , , * # , . + , # . & – ! ! . D ! ! * #. 7 #
# T.L# # . / * # * : — " * ; — " ; — " / . 9 + - / * ! , # . / * ! " !", , . ! !, ! * . 0+ * ! / # ! * , , , ! . % 24
* , * . % ! . 0+ " ' # % # / , # "! ! ". 5 ' ! , " ! " . & ! * * , # # . 7 %. / "% ", XIX . / ! , ! ! ! # , , # ! . $!, ! : , , # . @ # ( # # , # ), ! " (', " ). 5 , !* # ', , # , !, # , !* . 6 !: , # , * , . / # * " ! . * , " , . / # ! * # # . C # # – .
25
1- / ? 1. J
% 1.2
2 = D ? = & ? = D ? (! " ) 2./ , = 2 ! #
( , .) = + ( ,
) 3./ = C ! " , : – ; – ; – ! ( , ). 4.+ - = C# #? = J ? = C " , "? = C , " ? 5./ = D * ? = D * ( )
26
/ D
@ D
6 (, )
6 (, )
$
$ #
O @ " $ #
1.4. * / -' !
+ " (. 1.5).
J
( ) &# / # / / ’ 5 * + 1.5. 0 $ ! $ '
Усвідомлення потреб
Пошук і оцінка
Прийняття рішень про покупку
Оцінка правильності вибору
27
@ . 1.6 # 6.4 " ! # . 1. 9
- + * - @ ! # ( ” ) 2. + "
+ #
D
D
-
$ ! ( ) D # ! () & ! (5O) U # ( )
3. $
4. 2
2
5. 2
-
/ + ? $ - + - @ " - & # -
5 @ 2 /
1.6. 7 - * 8 1.5. ! 6 ! ! " , * ! . % " #, #, # : , , , ", , .. + ! # * . @ -
28
! # . & ! ! , * , . % ! ! : ; # ( , , ). / ( ) , ! # " ", . @ * # " . / " : ( , ), # (, , ), ( " ), ( , ). + " ! . %, # # # ( ), * , * , # , . / * , # # # ( ). % " , * # ! . 5 , * . O " * (, # .). /! ! * . + – ! , # . $ ! " " (2.1.7).
29
/ ! "
J & / 2 + ! &
5 % # 0 &
/ 7 D
1.7. % ' 8 + " " * , * . 7 (" , ! , ) ( , , ) 5 , # – ! . + * , – , * . % , " ! !* ! : , ! # # ; ! * " * # ! ; ! # , *; ! . % " # ! . $ * ! . / * ! ,
. 30
% * # . C * # ! ! , # ! # ! . @# ! * ! - " ( , ! , , , , ). + # !* " ! ( , , , !* ). 9 ! , ! - " , ! " ", " ", "", "", " ". + ! # , * '* ! . " , !* - ! '* ! # '* , . 2 ! " U$, ( ). @ , – , , ! . 9 " , * ! . $ ! * ! . & ! – ! ,
! . + * " " : ! * . 7 – # ! * . + ! ! , , ! . + 31
# " , # ! , , ! . 5 ! # " ( ), ! . ? " ! # P * ! ! ! ; ; ! ; . #- ! # # " , . + #- ! ! ! #(.1.8). Облік доходів і витрат
Вибір фінансових цілей
Оцінка передбачених доходів
Планування витрат
1.8. % ' * !$ - ! (- ;. < ) %, * - , ! : ; ; ; ! .
32
+ * # . % ! " , ( # , , ). @ . % # " - (?/H), . 5 !* # ! ! " . + '
, " U$, " , ! #. @ " . ! ! ! . /! # # – . @ , , , , , , , , ! , # . 2 ' , , , . / * " , . @ , ' , ' * # , , . 5 ! , # ! , . / , ! " # # , 33
" #, #, ! , # . 2 - ! ( , ) * - ! . + #* , -, !, - , #. / ! , , ' ! . / ! . ! " ! " . / * " ! ! * * , * " . % ! * ! (.1.9).
1.9. % ' ! "
34
$ , , ! . 7 " , , # . % ! ! " . 9 , , ! ! . / " # ' # ( , , ). % , , ! . & ! ! ! # " ! , * ! . @ ! ! # . $ ! # ! ! . $ * "# ( ). 6! ! ! , . + * # ! " . %
* ! # . % ! ! : , ! . 2 * , , . @ , , !. 9 ! * , * ( , ), , ! , . 5 ! ! . & # ! , ! * !. / ! ! , ! * # 35
#, , ! ! ! ( ). & ! ! ! " . ? ! ! ! : !, ", # . & * ! " . / * ! ! , ' , , , , , # . & ! # * ! , # , # ! # # , * , . 2 #* ! ( ) # . 1.6 " $ * , * , * ! ! , ! . U , " – ! ( # ) , .
Виникнення Закон потреб Стадійність розвитку
Розподіл
Стабілізація
Витіснення традиційних потреб внаслідок виникнення нових, більш високого якісного рівня
1.10. ' - -$
- - - 36
+ * * . + # * . & # , , 1.10. "
% 1.3
" 2
1. - 2 * , , , 2. / * ! 3. & - 5 ! , ! ( ,
, ) 4. & 2 ! (' " , ' ) 5. + + ' " 6. $ - + ' , # #
& * * " # ' # " ! , . 0 – « » * ! ( ), *, * * . % , * , ( )
, ! ! (. 1.11).
37
H ! #
( ) 6 ! ( ) & H / " $ + + 2 $ . 1.11. * $ *
38
& , ! , ! ! (. 1.19). % . 1.12–1.14; – . 1.4. &
5!
5! !
& ! !
& !
&
&
+
& !
$
1.12. $ * - $ * !
39
&
6 "
& ! !
+ "
& ! +%@
& ! !
& ! +%@
&’*
$’*
&
&
+
+
0 "
/
+
+ "# -
6 ""
0 "
$
+
/
&
1.13. @ $ * 40
6 " ( , , )
D (, # , ! )
256&0517
+
&,
&
U" ( " ) 5
1.14. < * $
$ % 1.4. # 1 1.1 0 " # 1.2 2
1.3 D 1.4 0
2 1. 0 " 5 Y , # & , # 9 . . / *
" ( , , ..) D #, #, # / * , ! * 1 . ( ! # , )
41
+ ! 1 1.5 0 "
2 @# * 2. 6 " 2.1 / ! 6 3 , 4 7, 8 – 14,… 24 – 29,… 60 2.2 & J ! 2.3 & 1, 2, 3, 4, 5 2.4 U !* #, . . 2.5 6 6 100 , 100 500 , 500 1000 . . 2.6 2 2 , ! , . . 2.7 $ / , , . . 2.8 2 T , . . 2.9 2 Y , , 2.10 @ 2 , , , * 3. U 3.1 5# + * 20 ., 20 50, 51 – 100, 101-250, 251-700, 7001000, 1000 . 3.2 2 # 6 100000 , 500000 ,
1 . , 1 3 .
. . 3.3 $ # - # / #, #, # 3.4 ? & , 3.5 $ $ * # , # .. 3.6 % ! /# , # , # . . 3.7 2 @#, #, # . .
42
+ ! 1 3.8 +
2 V , , , , , 4. + 4.1 & # @#, # , 4.2 & ! &# , , .. 4.3 % ? , , , 4.4 $ H , ! , . . 5. + 5.1 V + * * , , , , 5.2 % ! 5 # #, #, * 5.3 + D* * , * * 5.4 0 # 0 # , , * , * " , *, # 5.5 & U , , , # ! 5.6 O ! D* , * . . 6. O 6.1 / 6 ’ , , , “” 6.2 / L , , * 6.3 / 6&%, %9, DIN, ISO 6.4 + ! & - , , , # . .
43
N " +
7 ! , * # ! # "
1.15. * $ * T 1.16. & – " 2
#$ %
2 ! J * , # ! , , !
& ( ), # * !
& 2 # , * , *,
+ !
1.16. A $ *
44
1.7. /! " ! * . @# , % . % * # . H * ' ! # ! . @ /. & , – #, ! , , , ! , , * , ! . @ ?.D , " – , * ! * , , ! ". 5 ! " '* , . / ! * ! , . T ! , , ! , , " , # ! " " * # , – . / * " , , – " , , . C " - #, ! , ! #. O # , # , ! . 7 # " * . 2 # * # . / * , #, " . % , * ! , *, , ! # – ! 45
. 7 *
* . T ! '* '* . 6 '* ! , * # . / , . &'* * , . 6 # #, ! - . D , # ! * # ! . %, ! # , ! # # , "! " , " . % , # ! * * ! , , , ( #) . @ , "2 ", "9 #". + ! * ! , , , ! - " . 6 "
# , ' , , , , , . 5 " , # 9 , !
: . 6 , " , ! , , , , . / - , ! . @ * ', , , , " , , , - . 5 * # " # , * # " .
46
5! ! " . " # * : ; . ! ( , ', ). 0 * . @ , , # , – ! # . $ # , – ! . / ! . $ , , ! # . 6 ! ! , #. + ! * . & ! , * * , " ! # , ! . / ! , " , , "- . % , * , ! . 6 , , ! ( ! ) , ! , # . % ! , ( , " , , ! # .). @ , 9 – # . – , - , * , * # # ". / # 47
: ( , ! ); , ( , ! ); , ( , ). 6 " * /.6. : , , "# , ! ( ), . 5 ' ! , , ( ) , . 6 ! , , '. + "# , , , , " , , ". & ! – , . 0 ! , , , . + ! * '* !, " ! ! ", *, ! , ! # , * ! * * ( , # ). / * * ! , ! . % ! " . %, ! % : , , , # . + * # . 7, , , . 6 ! , - . 6 ! , , . K ! , , , . 6 / ! 48
, " . %, , ! , - ( , .). 5! , , ! , , + , . 2 # ! , ( , ! ). 9 ! ! , # - . D ! * * " . 5 ! " #, * .
49
& ! $ 1. + , # ! . 2. % " , ! . 3. /! , ! . 4. % ! . 5. &’* : , , . 6. C ? 7. C # ! ? 8. C " ? 9. C ! ? 10. C * ’ , ! ? 11. C " ! ?
50
'&()* 2. 2.1 + % : % – # , . + * ! . 9 ! ! ! # (. 2.1). &+$N`/JO /LH&%`/$&%O 0
"
#
"
#
"
!
!!
2.1. B ! 51
2 ! ! # . – " . + * # . C * ! , . @ , #, # , ! , , . 5! , , : " . 2.2. , $ " + (" ) ! " . 7 # # * " ( , , * ..) * ! " ( , , ..). %, " * ; , * – " ( * #). D ! # ! : !* (6!), * , ! , . ? ! ! . 9 # ! * , " , , , , . 52
+ " # , # . 2.3. - $ " – . 6 ( ) * ! # !, ! " . @ , , * , " ! ! . H ! *, , . + * # , ( , , , ..). J ! ’ " # ! . 6 ! ! , # ( , # ), ( " , ..) ( ). @ " , ! , ( , , ! ) , . @ # ! " ! , # . 2.4. - % : % – " ( ) ! ( ) . @ # # * , 53
, ! . 7 ! ! . ! # ! # # , # * , , * . 5! # :
, , ! . 9 – . 6 – . / , ! , ! , ( , " ). 6 " ! * . %, , , , . 7 * , , (), . + ! , . % – , " . 2 – ! ! , " . @ , , ( ). ; – " " , ! . * , , !
" , . # # * ( ), , .. 54
+ ! * , , . $ # *, ! *. 5 – , " , " . 2 # , " . 2 ! #
# . 2 , , ! ! . 2 ! " ! . 6 ! ( , , , ). 2 ! #. @ , , #, , , .. 9 * . 2 ’ ,
* . 7 ! ! " , ! , ! . 6 ! * ! " : #, , ; ; ! ! . + , , , # 55
! ! ( “ ”). @ , ! , * ! ; – , # . 7 * , , . + " ! ! . @ , , , * , ! * , ! *. + * ,
# , , . – # . < % – , # * . $ – # , # * . $ – . C ! , . 5! ! , – # - . $ ! . 5 * !* . U ! : , # # ; ! . 5 , , ( , ), 56
! . " , * , * "# . + ! # * ! , , * # . + ! , ( ), ! ! *, ! . % , " # . 2.5. / 0 – , " , # , " ! . U – , * ! . & # , . @ " * ! ! ( ) . U " ( ), ! . 5! : , " . H – ! ( ) # ! . 7 " , 57
! . @# , * , . %
, , , . 9 # (, , ’* , ! , .) . / , , . %, #, #, ’* . % " ! . 6 ’* ! # * " ( , ). %, * # ’ : S, M, L, XL, XXL. + # ! ! , , , # , , . 6 , , " , ! . + * , * . + – ! ( ) " ! . 6 # " – , ! . 6 # " ! ! , , , # . + ! ! # , , , , ! .. @ , # * , # , # . ’ 58
!, " ! , # ! ! ’ . , ! , – , O – . + ’ * ! , . @ , - ! # " . %, , # * , ! . % ’ . 2.6. / 0 – ! * -# " . U # * – " , , ! # !. + ! ! , , #, ! , . 2 # * , , * ’. + – ,
! , * # . + # ! ! # ( #) , , # , , , " # , # . $ /% – # , # * " , , , . 6 # ! # .
59
? * . @ # " , # * . @# *
# " , * # . 6 , # #, ! * * " . D * ! , #* . 6 # . + ! . & ! , . + # # * " . U * ( , , ..), , #. @ # " , , . 7 !* # * ’ * , . + # , * ! . + ! " ( , , ! ), ( , ! ) ( , , , , .). 6 * ’* - , , " " . $ ’* - * #, , ! . + * ’* " . 6 * , , " # , 60
, .. @ , # ! , . + " , ! , # * . 6 # # ! * * " . %, * " * # , , .. & – ! , , . & !* ! , " - # # . 5 ! . & !* * ’ " . $ – # ! . 2 " . & – * # “! ” ! ! . + ! ! #, #, ! , , , . ? # – * # ! # , # * ! " , *. $ # – # ! ", “ ” . 7 * ! " # " # ! . $ * ! " . – ! , " * " . * " - ! , ! . 61
*, , # # * # , , , . D , !* # . + , , , , ! , , # . U # ’* ’ # , . C " , #* ! # #. + # ! ! . * ! - , , ! . @# * , , , , . + “ ” #! * ( , * , , ). $ # , *, . 5 * #* ! # . / # # , , , . 2.7. / 0 – # * ! . / ! ". / * #. @ ! , # , ! . 62
+ # ! ; – , ; ( , , , # , ) – # , . 6 ! ! ! , , . + # * , , ( ), * . 2.8. - ; – , ! # (D.O&$ (UD 2). & ! ! !, ’ # ! ! . – # ! , , ! . @ ! #,
" , . @ * , , ! , , ! , ! " . 5! * , , T – , # ! # ! , ’ # ! . 2 , , : ( ! ; 63
; ; ; ; ; "; "" "" ; ; ; ; ( ). % * . 5 ! : ’, , #, , , , . 7 " ! . / * , ! (+6D) # , . 6 ! : – # ( ), ( ), – . % ! ( ), ! . + +6D ! * ! , . 2 # – , # ! # ! , ’ # ! ( ) . / # +6D , (& 60, &90), ! . 5 # (", , .), , . / # . – !, ’ # ! , # ! # ! ( , , , " ..). 64
+ *
: , ( " * – - , – # – , " – ..), ( , , #). 6 * . U , – , # ! # * , . 7 , ! , . 7 , !. & * ! , . 6 , # , ! &/J- , . % – , ! * ! . % . K ! . & – * – , # ! ! ! . 6 ! ! ! . ! – ( ) . 2 , * # , - * 65
. + ( – , – , , , " , .), * , # . ! , , , . ! , ( , , ). 2 ! – , , , , !
, ( ! ) , , ! ! " , , , , , . @ ! , ( ). ! ! ! , # , , , . 6 ! ( ), - , . 5 ! , , . + ! ! – !, ’ # ! . 7# # ! , !!
! #! ! , . $ # ! , # , " , , ", , " - , , ! , 66
. 5 !! * ! , , , , # .. / ! , , , ; , – , !. $ ,
" , ! . @ ! !! ! , ! ( , " , " , .). 5 !! !! , , . @ !! , . % " * ! # , , , .
67
&09"0::; (*; 0 ' ':"'*< ) //-) 9 &:0:= 1. 9 ! “ ” “ ”? 2. C " ! #? 3. & " ! # 1 2 . 4. ? , ’ . 5. U , . 6. + #, ' ! . 7. 5 # . / # . 8. D" # 1 2 . 9. O " # : #, . 10. 2 " . T #, . 11. 7 . T # . 12. 6 . 13. & # .
68
'&()* 3. ; $ 3.1. ' C * * # ! # , # ! " ! . 7 . = – ’*, ! # (& O&$ 8402 : 1994 . .2.2.). 5 # ! , " . " – ! ’*, ! (& O&$ 8402 : 1994 . .2.3). / , - , * , , * . + ! ! ( ) , 1 %9, ! . 9 # , . % . " – ’* ( ), * , , ! ( ). / ! . – * * , , , ! .
69
3.1. <" * -
– #, . + ! ! , * # # – , , " , , ! * . – ! # ( ). D ! # * # . @# ! . 5 * ( #). 5 * .
70
3.2. + # ! # ( ) ( ). D" 3.1. $ – , ! # . @ , ! , " , , . D – , ! # . %, ’ – # , # * : , , . – , # . + ! ! , # * P . C ! , ! - . / – , . 6 ! – # , ! , , " ; " - – # , ’ " , ( , # ) . 9 , : , # , , . $ – , * # , * # . %, “ # ” * " , ,
71
! . % ! # : " – " , – ! . 6 * , 1 %9. % * P . $ # ! , ! ! . % * # . 6 # – , * # . 2 P – , . D – , ! P * @6. D ! , , . + @6 * P – , – , – . * , * . C # ! , ’ , ! ! P ( , # !# P ), # . %, (60%), # ! . – * , , . / ! " , . / , 72
! * . 5 , ! . 6 , , ! P ! . @ , * (, 2 6 ), () 2 # , ( 6 ) ! . 6 ( ) ! . 6 – , ! P ! . 6 . 7 , # ! . !, , . 5 * . 6 , , !, , , . %, ! ! : , , " . 9
’* ! . @ , "" P ! 63% 1- P . / – , * # ! . 2 – 73
, P * . + ! – , ! !
, ! ( ) ! . / ! . % # – , * , , , ! - # . % # * # . % , * # , , . 3.3. : ! " , ! ! " – , , . + * * '
74
% 3.1. > *
9+2 % % - -
+ + + +
U # / # U # & #
+
+
+
+
-
+ +
+ -
+ -
-
+
H . 3.1 * ! , -# ! * , * , ! . 9+ % # . $ " * [81,85,150]:
Ki
Pi (1) Pb
Ki
Pb (2), Pi
Ki – ; Pi – ; 2 – - . + " * , # ! , # # * , * # . H , , # . / * .
75
$ , ! ! , !* , ! – . 2 % ! , . D # ! * * " " * . 5 * ! " * ( ! ) " : n
¦ Kimi
(3),
i 1
+ – - ; Ki – - ; mi – " * i- o ; n – . D # * " # . 2 * - . $ ! - ( ) , ! ' . $ * ! . 7 , , " , .
76
5 ! * ( - ) ( ! ) . D * # , * *
# ! . % ! # ! . 5 # * ! ( ' , ), " # . $ ! . 9 ! ( ! ). 5 * * ! , . 9
, ! , . 6 ! * . $ " * # , # * # : - * ! , " , * ; - ! , ; - # * # ; 77
- ; - *
# . $ – ! . $ , " * , * ! , !* "* . " - % * , " , " . 5 . + - , , " ! . 5 ! , " * . + , ! , ! . + , , '* * * , , . + *
. C , * , ! ; – . 5 * , ! . @ # * # . @# * , 78
, . / , . + * : * , ; ! – . % ! , , , – . $ # * # . C , – , . / ! , . [58,63,65]. 2 !
. C , . % , ! ! . / ! ! . 9 # ! # ! ! . 9 , – ! . % # . 0 , , [81,82,85]: - , ! # , # ; - , ! # , - # ; 79
- , : , . + , , . C ! # , – # . + * ( * ), , . % , * , * . 2 , , ! , . / * . + * ! ! # , !. O , * , #
! . 7 , , , .. 9 # # , – # ! , '* ! ! , . 0 % * " * . U * : " " - ; ; ; . @! # # * : - , ! '* ; - , ; ! ; - , , ; - ; 80
- ; - ! . C # – ! " . + * ! , * . 5 * " . @ * , '* , ! , , * ! . 5 ! #* " * : 12 S , n3 ( m 2 m )
W
(4)
S – ! '* " , n – , m – '* . 5! ! " * ! 0 ( ! ) 1 ( # # ). + , : , . 9 * . + * # 7 . / * 15-20 . * : - * # – # " # " ; - # # 81
; - , * * . 5 : * , ! . * * # ' * # . 2 ! * '* ! . 5 * . + ! '* , ! , * ! # , '* ! . 5 * , '* ! # '* * ! . + : 1. $'* . 2. @# ! '* * # " * , * 1, – " * 1
0. 3. 5 * # '* . 4. 5 * # '* , ! . 5. $ " * , " * , 0 1, * 1. * # * , ! , ! !* " " – " " – ". + ! , ! . + , ! - . + ! 82
! , ! . 9 " * , ! , ! ! . U # * , ! " , * ! . 6
* " ( , , - # .). / # * . 2 – , * " -. 7 * '* * # * # ! . 7# * " . H ! , # , ( ! " # – # " ), , , , # . / ! . 6 ! ' .
83
3.4. -
+ @ # ( , , # ) . 6! ! ! $&%9, , , # . @ ! , * # ! . 0 – ! # . & , # * , – * ! . & , ! 3.1. 3.5. - > D " * . D ! # , * ! , * #. @ , 10, # * 10-# , – 9-# ., # – 1-# , * . 7 ! , ! , , . 7 * . H * # . @ , ! 10 ! : 10 + 9 + 8 + 7 + 6 + 5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 54; # 10 + 10 + 8 + 8 + 5 + 5 + 2 + 2 +2 +2 = 54,. # 5,5 + 5,5 + 10 + 10 + 10 + 3 + 4 + 4 1 + 1 = 54 . . 2 ! 3.2. 84
% 3.2. 5 ( ) U 9 j P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 1 2 J D " *
P8
P9
D " * * ! , , n
Mr
¦ 6 aij
r 1 n
n
r 1
r 1
¦ ¦ aij 6 n*6
,
(1)
aij – n- ; n – ; r – . + " * . $'* , ! ! " . 2 " * ! '* ! . @# " * (W). 5 ! . / !*, ! # , , ! ! * '* * " * ! . $ # !* : 0dWd1 85
C W = 1, ! , W = 0, . + ! 75%, W = 0,75. / " : n
W
2 12 ¦ 6' i 1
r 2 ( n3 n)
(2)
,
'2 – . K " : 2
'i2
n § · ¦ ¦ aij 66 n ¨ ¸ i 1j 1 , 6 aij ¨¦ ¸ n ¨j 1 ¸ © ¹
(3)
@ " ! ! , , * , . 9 , * , " : n
¦ 6'
W 3 1 2 12 r ( n
Ti
1 12
2
i 1
n
n) J ¦ Ti
,
(4)
i 1
¦ 6 2 (t13 ti ),
i 1
ti – i- . 6 , ! , * " * ! (W) , W O2 – /# + /. 7 * ! ! , # * / 0/. O , , W * .
86
/ " : O2=JW(n-1) 2 2 C , O . ! O . , ! W2 # , 2 2 # O . O . 3.3 , - . $ * " : - n 1 % 3.3. " ( O2. ), % 5 P
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
0,95 11,07 12,53 14,07 15,51 16,98 18,31 19,68 21,03 28,68 26,30 17,59 0,99 15,09 16,81 18,40 20,09 21,67 23,21 24,72 26,22 29,14 32,00 33,41
3.6. + + , , ! . 6 , . 2 # * " : g
-
- g i - #
gi
i
piA gi p iT C pi B g pi TC i pi @E gi pi B
piTC , (5) pi A
piTC , pi B
pi B , pi@E
(6) (7)
gi, g1 – ; pi – , n- , , *; 87
n – . + : %5 – ; %9 – ; H – ; 6 – ! . ? (1) ; (2) – ; (3) – . $ # . # * " (3). 2 * 3.4. % 3.4. " (gi) + + @ ! %9 (@%6) 2@ 2 %9
/ , gi
/ ! ! . D # * " " (1), (2) (3). K
¦m g i
i 1
i
(1), mi – " * -
.
K
n
mi gi ,
i 1
(8)
6 nn ¦
K
i 1
n¦ 6
i 1
mi ni
88
,
(9)
& ! $ 1. 9 ? 2. C * ? 3. T #* ? 4. T , * ? 5. 5 * ? 6. C ? 7. C " * ? 8. 5 * ! ? 9. C (" , , ) # ! ?
89
'&()* 4. -9&:0?/::; '"/@ :0/*/::; "'-00A :0'(:'B' 'C9-0::; 4.1. + $ 2 ! . 4.1. U ! . 4.2, 4.3. 5 ! " # ! , ' # . 5 " ! * , . $ ! " " . 6 ! : – * ; — ; — ! # " '* ; — # * . Маркетингове дослідження
Маркетингова інформація
Процес прийняття маркетингових рішень
Маркетинговий план і стратегія
4.1. ' $ '
90
Виявлення проблем і формування цілей дослідження Відбір джерел інформації Збирання інформації
Аналіз зібраної інформації
Подання отриманих результатів
4.2. <! $$ @ " ! , " # * (. 4.4). @ . 4.5. # ! . % # " , * , , # ! , * , , * ! . Визначення проблем і цілей дослідження. Стратегія дослідження
Формування вимог до інформації, необхідної для дослідження. Вибір виду дослідження і методу реалізації маркетингового дослідження Аналіз інформації, що є в наявності. Кон’юктурне і ринкове дослідження. Оцінка необхідності проведення подальшого дослідження.
Аналіз джерел і засобів добору додаткової інформації. Оцінка додаткових фінансових і трудових витрат для проведення подальших досліджень
Добір і аналіз додаткової інформації. Ревізія дослідження на відповідність цілям дослідження Підготовка рекомендацій, проекту плану маркетингу і їх використання керівництвом
. 4.3. ! $$ 91
За виглядом об'єкта дослідження За територіальною ознакою За тимчасовою ознакою
Критерії класифікації МД
За продуктивною ознакою За виглядом показників, що характеризують об'єкт дослідження За способом отримання даних і інформації
. 4.4. < " * " $ '
F
Аналіз даних
Дизайн дослідження
Дослідження змінних факторів
Визначення загальної потреби в даних
Оцінка придатності вторинних даних
Відбір методів аналізу
Огляд даних
Одержання первинних даних Вибір типу дослідження
Розробка прийомів вимірювання
FF Рішення про вибір
. 4.5. $ -* -
92
$ " $ « — — » $ $ !
?
# O& $ $
$ # !
$ '* !
$ *
$ *
+
+ P -
+ "
+ " !
H "
& "
? "
? " P "
. 4.6. # $ ' "
93
2 ! * '* . 9 ! " . + " ! ! (. 4.1). + – " , * . / – " , ! , #. & , * . $ * . D" " , ! " ! , . 4.6, 4.8 . 4.2, 4.3. % 4.1. * +
! & !
D
+
$
$
%"
/
U
$
O
! &
O * #, , # , . 0 ! * " , # ( ) , *. @ . 4.9 , ! " , !*.
94
& " * * " , , " , , " # (O&) (. 4.10).
6! " !
+ "
/ "
$ "
5 "
/ "
1. @ 2. + , .. 3. D 4. " #, , 5. 2 ! # 6. 5 # 7. &
1. 5 " 2. 3. 2 4. +
4.7. # " * $ '
95
Методи добору первинної інформації
Опитування і інтерв’ювання
Спостереження
Групові інтерв’ю
Телефоном
Експеримент
Індивідуальне інтерв’ю
У письмовому вигляді
Стандартизовані
В особистій бесіді
Нестандартизовані
. 4.8. <" * " * 1+
% 4.2
1. D Y . 5 . J . & . 2. C & . . + . & " . 3. H
$ / . & . / . ? . C .
4. &
D . / / . & , . & , .
5. &
D . / . $ / . 5 ! ! #. T .
6. & 7. @ #
0 " . D . '* . ! - .
96
% 4.3. " " 1 1. 5 , * #
2. 5 ,
> 2 2 -
#, 2 # #, ,
3 J / !* " “Q”
4 6 * " . @*
; & / + ? – 20; * – 20-29; !– 30-39; – 40-49; #: – 50 - * . ' ; #
97
: 5 6 #
/ ! " ; ! #; !*, * * !
1 3. 5 ,
2 ! : % / @
4. V - $ * -
3 + * / ' !?
+ !
4 & #: #; * ; * ' C / - 6 * * «X»: – ; – ; .. – ; – .
5 2 # , #
2 ! !
; * !, , ! « » « »
1+ -
% 4.4.
1. 5 - 5 . 5 * . 5 . 5 . 2.
2 . V . 0 . ! . C . C ( ). 7 . 7 . 9 ! ( , !). 9 !. 2 . 5 . $ . 2 . / . & . 5 ' ( -# ) % . +! ". +! . 2 . 0 # . & . 3. / / . % . 6 . 2 . . / ! . 98
# 9
9
9
- * , * "; - # ; - # ; - '* !; - " # # ! ; - ! ; - " .
- # ; - - ; - , ; - ! .
- ! * ' ! ; - # !* .
9
- ! ; - ! ; - ! !.
9 - ! " ; - ! " 5O; - ; - # # .
9 / 6 ! , .
. 4.9. <" * $ ' 99
C " ! * C * " C ! , / C ! !
" C " " #
C ! C C ! ! C ! * ! C ! C " " #
. 4.10. * , $F '
100
" - ' , / , /- 2
5 5
% 4.5.
, - $ "
# $
$ ! ( ) 5 , #/ , # # 2 ! - /
" / # 2 ! /# $ " ! # / ! $ ! #
4.2. + 2 , ! ! , " . 6 " ! , , * " ! # . 6 , * , ! 101
. 6 ! , * : - & * ? - & ? @ *
, ! 1-# : K Ki D , n
D – ! ( -# ); K – , -# ; K1 – , ! -# ; n – @ , , 260 20 , 178 , 20 ! . + , ! , * 0,76 % (198:260). + * ! ! # # - # ! , *, - , ! ( 4.6) % 4.6. 2 ! ________________ ! ( * ) ______
102
" , 1719
1. J 2. J , * !* ( ) 3. D ! (12)
2029 4044
3039
" ,
>>50 1719
2029
3049
"
>>50
0,76
3073
$ - * ! . 6 : - /!, * ! # ? + * ! " : Qi Pi C , i
Pi – ! - , Qi =K/n – " (., ) Ci – # ( ) @ , ! " * 0,62 . , # – 2,5 . % 103
! 0,25 . (0,62:2,5). @ ! – , * # " * ! . 2 # ´* * ,
. 2 # ´* * ! ! * " : = ×N. + – ´* - ; 2 – ! - (. ); N – , ! . + , *, ( ) 4.7, 4.8. 5 ´* ! , : 1) / – 17-19, 20-29, 30-49 50; 2) &: ! ; 3) & ! – , ! , , , , ; 4) ! – , ( 100 . ., 100 – 500 . ., 500 . .); 5) & # ; 6) 2 ;
104
5 "
1 J J - @ D
2 = -% = -% 2 3
% 4.7. G -
4
37
22
1,8
20 33 30
12 13 17
0,64 0,92 0,94
% 4.8. 5 ( + 1700 ) "
G
1 J J @ D
2
5 % , .(.2×1700) 3
1,8
2006
0,64 0,92 0,94
1088 1564 1568
105
5 "
1 J J - @ D
% 4.9
3
5
(.2:.3) 4
0,74
1,0
0,74
040 0,66 0,60
1,0 1,0 0,5
0,40 0,66 1,20
!
, 2
%
% 4.10 5% "
1 J J - @ D
5
- , (.4:.3) 2
2
,
5%
3
4
0,74
2006
1484
0,40 0,66 1,20
1088 1564 1568
435 1032 1918
106
1. 2.
3. 4. 5. 6. 7. 8.
& ! $ G ? C # # # – # ? C " ? 9 * * ? C ! ? C ? C ? C ?
107
'&()* 5. $ 5.1. $ D ! # * ! ! . D ! ! ! - , . ! " ! " * . % , ! , , # . @# ! * ! , . D , ! # , * #, # * # . $ * ! * , *. % # ! # , ! # ! . @ , P ' , # !. 7, , , . C , , ! , !
108
5.1. , $ ! ! - . 5 , * , # . 2 " * ! , * , # . 7 ! * !. %, , # !* # ! 15—17%, – 11%, – 10%, – 19%. 5 # ! * , * ! # . 5-
109
# ! "
Ke
!
Eb , Ls
D – # # "; Ub – # " ; Ls – . /, ' ! , . 7 ! ! , # ! * # , , #, ! * # ! ! . 2 #, # # ! . #% ! * , , # , . 2 % ! * , , # , # # . 1 % ! * .& % % . " - ! + # - , * # # / ( , , # , ). / * , ! «#» ! * ! , # #. 2 * # ! . %# ! , ! . % # * "-
110
, # * # ! . % , ! ! . 5.2. 5 ! * . / ! * " ! . D ! , . + ! , * , * " , , . $ , ! #
! , ! * . + , , * , # . + * , * ! # , # ! . % ! ! * , ! , * . + ! ! ! . C * ! ! , – ( , "" ). % - / , :
( " ); ; ; " . 111
+ * ! #, # ! , , , – '* . + ! ! . 1. ! . 6 , : 1 0. C * , , , # * 1, – 0. 2 * # * " : O=|Q , (1) =1
– # ! ; Q – /-# ! ; – , . + , ! , . 2. . 5! ! , ! # , # *: - " ; - # « »; - ! . O # ! * " : n
n
¦ Q 6
i 1 n
¦ 6 Q
1
i 1
6¦ Q i 1 n
6 ¦ Q
i 1
n
6 ¦ Q*
,
i 1 n
6 Q* ¦
i 1
Q – Q – ' ;
112
(2)
Q* – ; Q , Q , Q* – , ' , . 3. . , # " " - , ! ' . / * : 1. ? . 2. $ . 3. $ . + " . % & + " (. 5.1). '
% 5.1.
, # " =10 =7 =2 =0 + " 0,35 9 0,12 + " 0,10 &!
5 (=2) 0,25 6-10 (=7) 10 =10)
113
& * " : n
K 6 ¦ ai u kj ,
< – " * j- ; – j-$ ; <j – -$ # - . C <j<7, ! . + ! * , # " # . % ! : o « # » ( ); ( ); o « "# » (
). @ , # . D ! * " : n
I
n
¦ Qmi u Pmi 6 ¦ Qpi u Qpi 6 i 1
i 1
n
,
¦ 6 Qei u Pei
i 1
. , – /- , ' . $ ! * . @ ! . 2 ! . 4. " . * . $ # , , . / - . 2 * ! # « 114
" » ! . «+ " » * # (. 5.3). (+)
5
4
1. / # 2. D " 3. / * 4. $ 5. / # ! "
6. @ 7./ 8.
3
2
1
(-) 1. @ # 2. @ " 3. @ * 4. @ 4.@ # ! ." 6./ 9.@
5.2. « " » * 9 : H – , !*; / – - . 5. 5 # . 5 # # ( , ). @ , ! * (. 5.4). 5 # * * ! , * . % , * ! 115
! . @ ! . 5.2.
6 ! / $ ! / $ & $ 2 ! /
! +#
5.3. *
- 8
116
H $ ! ! # / ! # & # $ , # " * H ! # / ! # / , - / ! / , 2 +#
5.4. * - 8 / ! !
117
' * / + # ! - . @ *
. / * + L
U
% . @ ! ' #
&
"
@
5 #
/ *
:
% 5.2.
@ - 6 - * + . $ ! ! / # . + . 5 / , + *
6 " * , 6 #,
6 * , *
6 * 6 *
2 !, ! ! , # " # , , , .
118
5.3. % % 5 "# " ' , * , # * ! . 7# * * , # " . 2# # , . / ! # , " . / # # # . C , , , * ' . 5 * #. @ , " ( , ! ) ! ( ), ", . /* ’ * # , * # . $'* ! , . % , , * , " # ! . 2# ! ! # ! , " ! - . 2# * " n
PT
Qi,
i
1
2 – # ; Qi – # ; – , . / # * " 119
Q = / b (1) Q = b / (2),
2 – # , *; 2b – # . + " * , ( ! , , , ). 6 " * , * ( , , , ). $!, # # " # , (. 5.3). % 5.3. # % / # , 5 / % 62 / % 14 J 9
; ! " % 5% , - , 5b 5&
52
2 / 2 b
1,19
16
2 b / 2
1,14
10
2 b / 2
1,1
1,49
@ # , # * # . } ! ! ! #
120
& ! 1. G / , * * ! . 2. C ! ? 3. 9 ! ? 4. C ! ? 5. C# , , ? 6. C * ! ? 7. C " * ! #? 8. C ? 9. G * ! , *? 10. J ! ! ? 9 ! ?
121
'&()* 6. #$ %
% 6.1. B ’> + $ /! * ! . 3 # , , # ! # , , # . % ! " , #, . $ * ! , * #* . @# ! *: — ; — # ; — ; — " ; — ! ; — # ; — . 0 '* ! : , ! , , . @# ! , # # ! ( , ). @# * ! . $* ! # # " : M C 7 # U 70 0
– ; / — ; 5 – ; U – ; O – ; 6 – (Y – ) ! ; U – # ; O – # .
122
+ # ( ) , ! . $!, – !, # #, ! # . 5 , – # ! . ! , ! . / # ! * * . * # # #, ! . D , , # ! # * . % , ! . @ , ! , # , * . & , ' , " , ! # ! . ! * " , . 6 !: ; # , ; # ; !; . 5 , # " " ! * . @ * , - , . @# * # ! # . 6 ! " :
123
Ba
m , b k 1 6 ¦ i a ba 1
n
– ( ) "" ( # ! # ); – , ""; k – ! ""; – ! ; ba – ! * ""; bi – ! * - . ? , ! * * ! ! # . / * ! # . + * * ! * . 2 # " 0
0 , 0&
J – * ; J – ! * ; J – ! ( ). / ! * # ! ! . 9 # ! ! . & ! , # # . 7 ! , # . % * , ", ! ! . 2 * ! . 7 , # , ! " # , , . / ! ! ! , # #
124
" , . 6" # # , , # # # . 6 ! # ! ; ; , "
# . /! * , # # . ! ! " – . + , " " , ! , # , # – ! (. 6.1). 1- @ # ! + ! & + 2 5 &
% 6.1.
7.8 7,5 6,4 5,8 5,8 5,3 4,3 3,0
$!, ! : # ' ; ; * " ! . $'* ! ! * ! . $ ! ( ) # ( ). / , , # . + # -
125
! ! . / # " – , ! * ! ! . U" ! * , ! # . 2 * ! # , . % – # ! ! . 5 ! " # ' ! * , # # , * . / # * # . – -, # ; – - , ; – -*, * ; – - , ' . ?- ! " : • ", ; • ", * ; • ", - . H "- # * . 1. 5 : # " ! ; ; * "#; ; !; 2. U # : ; # ; ! ; ; ! , . 3. $ # - # : ; ! , ; ! ; #; 126
! # !; ( ) # ! "; ; ! " ; ! # " - 4. D # : ;
! - ; # ; ; ; ! ; ! . 5. ? # : #; ; ! " ; ; . / # * " . / ! " , , ! # " ( , .). 6 * : , -" , " , , , . / -" # ! . 7 * # ", # , # ! . 6 &VH, ?2@ . 9 ! # " , " !. % "
" ( , ). + # # . / ! ! , * # . 6 ! ! ", * . & # " # " # - ( - ). / " ! 127
. D " # , ! " # ! " . C , ! , # , , ! ! . + ! # - . @# ! # ! * ( $ ). 5 ! ! : # (1); ! # (2); # (3); # (4); # (5); ! # (6); # (7). $ ! . J ! , * ! . / ! ' " — ". @ , , . $!, ! ! . / * # ' . 6 !: — ! , , ! ; — !* ; — " ! ; — # ; — . /! ! * !
! # . 6 # . O ' # # # " . 9 , , ! #. 7 ! . 128
@ : 1. @ / , — ) ; ) ; ) . 2. J / — ) ; ) . 3. 5 ( ")? 4. C " — ) !; ) ; ) . 5. J * # — ) ; ) . ) O ' ! (6 – 8 ) , " . 2 ' * ! . & * # (" ") ! , ( , , , ). 0 " " ! – ! ". 5 , ! ! * . / ! . $!, ! * # ! . 5 , * ! , # ! # # . D ! ( . 3), * # * . @ 129
# ! , # , " , , . $ , ', * , ! . / ! * # " , " . 5 ( ) ' " # . & , ! , " " ". $ # , , 0. 0. L* (. 6.2). , 1 – # , 6 – # !, " . % 6.2 0 + V C C
6 V ! 2 + 2 H ? # 9
130
! 1 1 2 1 1
2 4 4 3 4 3
2 2 2 2 1 15
4 4 2 4 4 36
6.2.
6 ! * " '* , . @ # * # " ". + " , , * # . & – , * . @# ! ! , * # # . O ' # " # * . 2 ! ! . 0 – . / * ! ". C , ! , 20% # ! , 80% "- . + * : — ; — " # ; — * , # "; — # # * . 6 # : — (, !); 131
— " ( # , , ); — ( # !, , ); — " ( , , ", ); — ( , , , , # ). @ , *
! , * ! * , – ! ( ), . 6 ! * " ( ) . @ * # " #, #. / * ! , !* (" # , , " .). /! * * " - : * * - ! , ! , " , ! * . @ ! # , * " . @# * ! ! . 9 - , " # , # # ! . & , ! # , ! "!* ", " * #, !* . & , * " , #. H * . + "!* # " ! ! , #. % . D ! , 132
, , " . @ , * ! # ! " , ! , . & , , * . + , ,
! " ", '* : " * ( ) ( " # ), * ( # ), * ( )". 5! " * * , * . 7 , , ' , " # . 5 , ! * # # # ! . 6" # # * * # . @# * ! (!, , ). D # * ( # ) * ! . } # * # - .
133
6.3 $
7 # – # * ( ), * # . 6 : 1) , 2) , 3) ! * , 4) . 6 : 1) , ! # ; 2) ( , , ! , , " ); 3) ! " , # ( * " – * !); 4) ; 5) , * , # . + * # " . $ # ! ! , ' . ! . $ ! # * , *, * . 1. H . 2 * ! " , ! . %# # ! . ? *, , , # " # # ' , . 5 # * . 9 ?2@, , #* "$'* ", * 30 #. D ", 134
! # , - , . 6 , , ! # /URO (Business environment risk indexes), # * " 45 , " "H.&. @ " "H ! ", "U# 6! "( H ), "6! " (C ). & , " ! * # . % ! , ! # #. / 0,5 % ", &VH C 1%. 2. / ' , , ! " . 5 , ! * ! # . 3. + * . 2 * , , . 4. / * ! . 5 * — ". + ' * - , * ! , ! . + # * , , ! ! . D , ", *, . 5. / , # , . / * " # # , * ' , - # , # ! # ", , , , , . / # * " , 135
! ". 6. H . H # . 6 ! . @ , * , * ! #, , . $ ! , , # . #, . $ * * ' . 7. / * ! ' . + , ! # . % * . @ , , * ! #, ' . / ! # , # ! # . / , . 8. / ! !. 7 , ! ,
. 6 # , . + , ! # ! # . 6 * ' ! , * , ! ! . 9. 2 * . / * , ! # 136
( ). 6 ! : , # # , ! ; ; ,
; ; , , , , " # ". 10. 2 , ' * . 6 (.9). ! # ! (.8) # . + # , !*. & ! $ 1. C ? 2. 9 # ? 3. $ ! # * .
137
'&()* 7. - 7.1. ' N * ! # # . @ # , # # * * . @ # # , * 3-5 . K * , . , * * * , * # * * . / ! * . 7 * . + , " * , # , ! # . + ! , , . 9 , * , # - %/ . + * ! , – , . 7 . C * , , '*, ! , / % / #, . + 138
# , ! . @ ! , - , ! ( ) . 7 * . H – * - . / – . 6 * , , , . @ # ", , . 5 , " , ! * * , * * # + . + , , ! * # * * . + * , ! . $ * , ' , , ! , , , ! . + , / , # ! . + , , * # ! , # * * # . @ *
. 5 !* , , , , " , 139
# ! . 6 ! # - . J * * - * - , , % . 2 , , , ! . 7 *, * '* * , # # , ! . D , ', , , ! ! . O * * - , ! , , . / . 2 * # . 9 * ' – # , , . % ! ! ! # * ' , . 7.2. ! * ! , * . - - % , , , " * , ! 140
# . 9 - . + # ! , '* , # . + * , - , * * , . + % / * ! ,
, i #, % / # . @ , * ! , . @ , * , ! ! . H ! , * , # ! , ! * !* , # . % , * * ! . + # , ! . /! ! , * ! ! * , * # . D ! * * , ! ! . J , ! * – . 7 . 0DH+ , # # ! * , . + ,
141
( ) , ! * # . 7.3. 6" P * ( # i) " * . % * ! , . / , – " # % , ! # , ! , , . % , + - ! #, * , * * , # ! * ! + . J # " * # , # ! # . 7 * , # . O – # . 2 , * ,
" ! « », # " , , !, # * * . @# # " * ! ! ! # " . % , " # « » # , # . + * * ! . 9 " "- "" i * 142
! # , ! . 7.4.
C P , - , * +, " oro, + . # - , * ! % % % + /, ! , - . / * " * , . $!, ! / " , * , , *
. # , , " , * * # * , . + *, * , " # . & ! * . & ! * # ( ) ! , * ! ! . + , * " # , ! ! .
143
7.5. $ & # # , #, , ,
#, #, ! . & #, # #, # # « » ". $ ' , , * . O ! ! # * , * , , ". + * , ! , ' ! , " # , ! , " #, , , , # . . 0 – # , (.7.1). O *
! '* ! , (80 100) * # , ic , # , ! . /# ! , ' # , , * " . $ , * " # .
144
x
x x
x
x
x
"5#"'9K0::= :#"#""090:L ;· , , . .; - ; ! , * # ! # ! . : , # * ,
. " - " , ( ) , . 9 '* " , , ! , ( ) ", # .
7.1. A $ '
145
7.6. %
@ ! # * # . @ * # , " . @ * , ", # , . # % – , # . + * , , # * , # # ! , ! , - (.7.2). 9 , , , # * , * : x ; x , , ; x # * , ' . + * , * ! # # , , * # * # . + * ! ! . , *, * , , *, / " , , . 0 # # – ! # . O * , , # . 146
x x x x x x x x x x x x x x x x
:0<'M:0 50'
# , ' : « » « » * ; # " * " ; ; # ; !, * 9 # ; ; i i ; ; #
7.2. A $ $ $ $
147
7.7. :
+ % i , (.7.3). 9 ' * : !
# * ! # * ?
Стратегії конкуренції
Зниження собівартості
Диференціація продукції
Сегментування ринку
Впровадження нововведень
Негайне реагування на потребу ринку
Низька собівартість і ціна продукції
Унікальність продукції, її висока якість і/або особливий дизайн
Комплексне обслуговування сегменту ринку
Робота в новій ринковій ніші де відсутні конкуренти
Випередження конкурентів за рахунок більш мобільної системи управління
Ключові конкурентні переваги
.7.3. X- $ * $ .+ * # " . } #, ! ' . 9 .+ , # * *
#, *, ! * * . 6 , ! # , ! . K “ => ” * . 148
D ! , , * #. @ * a, , i y y #, * . + # # ! ! . 2 , * - (
), - . % ! %, + . : , a / , + # * #. 2 ! , * # * ! , # " . + -, * , . + - , # '* # " , #, , . C # , , ! T.D , %./,0.6 +.6 , ?.?, 6.T, ! # , ! : 1. + ! « » # * , # , * . + # ! * * # , cynepe * . 2. @# ! , * ! * * , * ! 149
! #. 6# , , , , #, ! ! , * , * . 3. + , * ( 120 #, , , , # ) ! # . , 70% k # , ! , # . / , , " # . 9 + % 9 + * i ! # - . C * ! # * , * * * . % , " * – , ! # . / " , , ! # # ! . / # * 70% # * , 10% – * , 20% – # * . + 150
* 60% # . + " , , ' # # ! " . 9 , * ! ", " * , . + , , ! ! , * ( ) , . U" " # " # . % ! , " * « ». / * * , * . D , !
! ! . H ! " # . + # . / *, " ! , # * # * . 6 # # " , : 1. 5 # # # ! # . 6 * , , , ! , ! , .. 7, , # .
151
2. + * ' ! . @ # ' ! , - !* , , ! " o " . 3. $ ! " . C # ' # " * , !
. + '*. @ ! , , ! , " , , , * # , * ! . % , ! ! ! " . + ! * , # . 7 *, " # " . + * ! , * " , # # * ". 6 " " . / , * , . * " * . 5 , ! . @ , « " » , , * # " . C ! , ! , '
" * . O # #, # " , – – ! #. @ 152
, , , * # * . J , * . 4. / " # ( ) . + * ! * , ! ! , ! . 2 * " ,
* #, . @
, # . $ – ' * . 5. & * ' ! ! , " '* * , * ( # '* , , ..). $ * # " " . 2 *, # ! " . O # , " " .
153
% 7.1. N + % "
5 !
> N + 2 1. / " 1. 6 # # - ! - . 2. 7 2. + ". # 3. + ! # " .
" 4. / ! '
. 5. 0 - ". " - 3. & ! " . '* # " . 4. ! , , " 5. 0 ! , ! ! #! . 6. ! - . 0 ! # , * ! ! .
154
" >
N + 2 6" 1.@ - 1. 6 # ! - ! ! , # -
! . ! 2.2 , , *. . 3.@ 4.@ 2. + ! # - # " !. ! 4.@ - " - . ! . 3. & ! ! ! , " . 4. ! , , ". 5. 0 ! * , ". 6. ! - ' ! . 7.0 ! # , * ! " .
155
"
&
> N + 2 1.2 ! ! - 1. 6 # ! ! . " 2. / - - ( . , " # 3. $! # ). " - 2. ! . # ! " ! ! . 3. 6 # " # ! " . 4. 0 ! ", * . 9 ! 1. / 1. ! ! . 2. @ # -
. . 2. & 3. 0 - ", !
* ! - " . , . . 3. 0 ! . 4. / . 5. & ! -
156
"
> N + 2 , *
# ! # ! . $* 1. @ y 1. $ ! . 2. / "
« » « » 2. /
. ! 3. D . 3. @ . - 4. @ 4. ! ! ", # ! # ,
D * , # , « » (H. &), * . D - * , " * '* . 6 , " " ". 6 *
(%m) '* (V V), , , (O): Tm
Vnc1 Vm 12 * 1. Vm t
5! ( , , , # # ) * .
157
1
Діагностика цілей і намірів суб’єктів ринку
Аналіз цілей і намірів фірми
Аналіз цілей і намірів конкурентів
Розрахунок основних характеристик ринку і оцінка стану конкурентів
Оцінка міри монополізації ринку
Факторний аналіз динаміки ринкових часток конкурентів
Розрахунок ринкових часток і побудова конкурентної карти ринку
Аналіз конкурентних переваг і прогнозування конкурентних стратегій
Моделювання стратегії конкуренції фірми
7.4. $ $ +
158
8. #):0 ) ; )"= "'-0D 8.1. &
+ +
D ! # * #. / '* ! , * # # . T # # . / , , ,
. C * '- % '- %. 7 * , % # ! . @#* * , ( ) , * # -'* . + # * * ' . 7 * * (. 8.1). # ! ! , , - . &* * , ! +% . / , ! , , , #. " - : 1. 7 , , , * , # * , * ! . 2.5 ! ! . 3. 5 ! ! . 4. 5 -
159
! ! . 5. & ! ! . Ціна Р
d попит S пропозиція
Е рівноважна ціна S пропозиція Кількість
d попит Q
8.1. $ -* G * – . } , * , . C , - ! . @ , ! # . ! ( , , , .) * * , * . U ' , . 7 * # ! . & , # . 5 ! - * . 7 ! " : x -, * ! ; x - , ! ! .
160
/ * . K ! " . : * . O %, . 6 % ! , * ! ( , ). " , ! , ! . & # * # % . 9 # * # . * % - . + # . 6 . D # * ! * (U ). / * ( ) ( ) " :
7Z
1 2 1 2 , Z1 Z 2 Z1 Z 2
(8.1)
&1, &2 – # ; 71, 72 – # . C " , * * '* . / * , . 9 '
#
. C 0 /% – # * # * . D U /% – * % . C U - – !* . 9 -
161
. 2 * ( ! , * ), , . 7 ", . $!, # ! ! ' , ! # . 5 * # , , ! , , ! ! . 8.2. 7 * # # ! . / ! ! , * " . % : , , . 7 # * # , ! !, , , ! , #. $!, * ". % ! : 1) #, " ; 2) ! ; 3) ! # , ! ". / ! : - ; - ; - .
162
, * , * , ' . V !
! . 5 *. - , ! . * ! !, . 9 ! ! , , ! , . / # , " ! * , , . 1. 0 , * * , ' K . $ * , * , * . 2. + * * * ! ", . 5 '* . 7 * . / . 3. D , ! . / " # ! , # #. + , ' , !, ! . + " ! # ! ! , ! . < . &* # ! , * " . @ , # * 163
! . 2 # , # " . & * # " - . + * . O " –" # . + * ! , , , * * : !* , # * * " #; * * ! . ! # , *. + * * ! , , " !, . / * , ! ! . 2 ! 15–20%. @## " * # # . 6 * ! . 7 * , # * ! # . + „ / ” * ' ! . 6 # # , # . % * ! , * * ! . 7 !* 164
, * # . C % - % , * . / # , * ! . + * , * # , . % * * * ! . 3 ! , # " . %, #, ! , – ! . @ ! * # , * %. % * ! "! " . 5 , '* , * ! . U * # . & ! , * " ( , 4,9 5), „ *” . O * – . * , , * * . * !, * . @ , ! . ? *
, % * # . 9 " # ! . 7 * ! . D ! # ! 165
, # : 1) # ; 2) ! ; 3) ; 4) # ; 5) ; 6) . % - ! , , , , ! . : % /% - " " * . 5 * ! " ", * ! " . " " * # . C * " * ", " * * . 9 * . @ , , " . 6 * . 5! ! ! ( ! ) . D # * % , , ! . / ! * , , " * , '* . / " , , ! " . G # !
( ), . 2 , . $ * ! ! . % +% + * . %, , 166
" ?$ " * . $ * . C * "- ", , * . "$ " * + , ! . % , ! . % ! . D * # + . % "" " *, ! . 7 : 1. / – "" - ", "ex works". & ! * ; 2. 7 , * # ! , * "" - , ". ! "FOR (free on rail), ful load"; 3. C ( ! ! ) * , * "" – ", “DELIVVER AT FRONTIER" ( , # ); 4. 7 , * " - ! , * "" – " "" – ! ". K ! – "FAS( ?H&) free alonqside ship"; 5. 7 "" – , " – "F$/ (?$ ) – free n board” * ! ; 6. 7 , *
, * "" – , ", "&HF (DH?) – cost and freight"( 167
"); 7. 7 "" – , ", "&OF (&O?) – cost, insurance, freight" * , # , ! "; 8. 7 , *
! , * "" – "(qauq – ); 9. 7 "" - ! " (delivered dutipaid – , ) * ! . 9 % % % /
* . -/, , . + - , , , , , . 2 ' : 1) ; 2) ; 3) ; 4) ( ) #; 5) ( ) . * # . 6 ( # ) * , * . 7 * " . @# * . * * " * ! . - # * " # . 5 , , " ( ) * , * " " 168
. * # . 6 * ( ), * ". } * ! , 9 * . ( ) % * , * , . 6 * . 7# * * , " # . * ! ' , . / * : 1) , * ' , # # * ; 2) , * * " ! ( " ); 3) # , # . + * # ! , # * ## . 9 # *, , ! . $!, ! ! . 9 # : , , . /# * # , # ! # , , ! " . % , . D " , * # " , ! # ! , 169
" . $ ! , * ! . 8.3. - . + " ( %/ % ) : %
% 8.1.
2
1.
/ * . / * " , .
2. 7 ! (" )
/ * , .
3. @ ( ) 4. $
5. 2
6. 2 7. 7 8. 7 9. 7
10. &
+* # , ! , ! " . / * * . 7 ! ! #, P * #, . 7 , # * - ! . / * # # . & * . /* " # # ( ") ! . 2 * ! . @ * # ! * # .
170
5 C * , " ! . & ! ! ! (. 8.2), (. 8.3). товар морально застарів і фірма, ймовірно, готова замінити його новою моделлю;
реакція на Споживачі зниження
товар має якісь дефекти і тому він погано продається на ринку;
фірма переживає серйозні фінансові труднощі, а тому може піти з ринку;
зниження цін це свідчення низької якості товару порівняно з аналогічними товарами-конкурентами
8.2. % * ! - * товар володіє особливою ціннісною значимістю
реакція на Споживачі зниження
на зростання ціни вплинула інфляція товар став особливо ходовим, і варто швидше придбати його, поки він не став недоступним продавець жадібний і заламує ціну, яку тільки витримає ринок
8.3. % * ! + *
171
'&()* 9. ,' D-0::; 0'"9 /:"D "0 D0-*)::; :9 9.1. +
& % – , . & – , * . 6 !: x ( ); x ; x ( ). " – . ' – , " #, , . ' – () . T : \ – . < – . : – , #. < % – ! . 9.2. , ! – , * # " * . 2 " : 1. / ! . 2. $ . 3. $ . 4. 2 , 172
. 5. 2 . 6. 2 " # . 7. / ! # . 8. % . 9. 2 # , " , , . 10. 9 . $ " * . H – " - ! # (. 9.1). 6 – " ! ! , ! , # !* " (. 9.2.). ' - " * - !
!
9.1. * *
173
H ! . 7 – # # # !. 8
6
3 2 5 1
7
4
. 9.2. # $
+ : – # . – # . – # . 1 – ; 2 – ! ; 3 – ; 4 – ! * ; 5 – ; 6 – !; 7 – ! , ; 8 – . % , – * ! , # . /! " * # ! . 6 !: 1. @ .
174
1.1. @ . – # . @ , ( ) , , !. 1.2. @ . – . @ , , , . 1.3. 6 * – # 1.1. 1.2. . 2. @ – . @ , , , # . % , *: o " ; o ; o ! ; o ; o # #. 6 * ! * " !, ! ( # ). $ # *: o ; o ; o " ; o # ; o 2.0.8.- . 2.0.8.- – , !. 2 2.0.8.- : x !; x ; x ; x ; 175
x x x x x x x x
# ; " ;
; ;
" ; " # (); : – ; – ## ; x – , , * ; x ! – '* , ; x " – , , # ; x – , # # " ! ". 6 , # # !: ; ; . 9.3. '
$ # * * * , ! , # * " , , . H * , , !*, , ! , , – # " 176
* , , " . / " ' ! * . $ " # " ! , , " ! # * . @# ! * " , * P , " . @ !, , * , - , , , $ $ $ . % # * # , # ! # . "
* # . $ ! # . @ * # , . % : 1.& , * # . 2.& ! ". $ # ! ! . / # # : – '* , ( , , , * , .); 177
– ( ) ( ) ! ; o P " . C " , # , # , ! : – (); – ! (); – (); C " " ! ! : – ; – , ; – ; – ! ; – !* # . % # ! # : Визначення цільової функції
Визначення обмежень функції
Витрати на виробництво
ЖЦТ
Рівень конкурентоспроможності товарів
Обробка даних на комп’ютері
Складання плану продажу по асортиментних позиціях
9.3. -* $ " @ ! . @ * ! 178
. % . $ * : - ! # ; - !* ; - «» ; - * ; - ; ; - , . D , * # , , # . ! ! " . & , " – , ! . 7 , ! . & – ( ), ! . & ! . 6 - ( ", # , , ),
- ( , ) . & ! ! . @ ! , , , , ! , ! . 5 # " * . @ " – , , , ! . 6 ! , , ( , , , ! ), 179
#. & , # " # , , " , # # " ! . / * * , . J ! , P , . J ,
# . 6 , ( ) * # . + ! '* , . 7, , , , . $ , , . / . / - * " #, , - . % * ! " . 9.4. : % & , * * , * . – # , * . $ * * , , # . + 180
* ". / , ( ) * * . @ * , *. D # ! * * . & , * , * * # . $ ! * " . ! * . + ( ) # ( ), # , , P , , . % ' ! " #, # , ! ! . ! * ' . % * , . @# , # # , ! . % # , , ! * , # * " . 2 * * ! # . % , . 0 # * , ! , " . / * ! # . $ # * 181
, * !. + * # # , . 6 # ! , , ! . + . $ # * , ! . 6 # * # " # , * . C , , . 7 * , ! * # ! (* # , ). 5 ' , . + – ! # , , ! ! . %
" . $! # * ! " ! # ", ' . / # ! . D ! # . & ! ! ! .
182
& ! $ 1. C : ) ? ) ? ) ? 2. C * ! : ) ; ) . 3. @ # " . 4. G * # # ? C " ? 5. 5 2.$.5.- ! ! ?
183
:0-?0*=:) "/"9 1. ! " , * , . [ -8 ? 1. @ . 2. @ . 3. 6 * . 4. @ .
2. ] - -* $ : 1. $ !* . 2. / . 3. 5 , . 4. / . 3. ; '8 - * , . [ -8 ? 1.@ . 2.@ . 3.6 * . 4.@ . 4. ; - ' " . C $
! ? 1.+ . 2./ ! # . 3.$ . 4./ . 5. ; - - ' - ! . [ " * $ - ? 1. & ! . 2. ? * . 184
3. . 4. / .
6. ; - - * . [ " * $ - ? 1. 2. 2. ? * . 3. & ! . 4. / . 7. ; - ' -* . C $ ! ? 1. $P '* . 2. 2 " . 3. / '* . 4. H ! . 8. # " ' $ $ " - $ $ . [ - - ! " " ' * ' " * ( -* $ )? 1. / . 2. N* # . 3. 2 ! . 4. / . 9. < ' ' - " * ' $ - ! – * : 1. V . 2. 0 . 3. 0 # . 4. @ . 10. < ' ' - ! $ - ! – * : 1. V . 2. 0 . 3. 0 # . 185
4. @ .
11. < $ " - ! " " " ! . ' ! " 8 $ '. [ $? 1. $ ' ; 2. $ ; 3. $ " ; 4. / ! 12. [ - 8 $ !? 1. $ ; 2. $ " ; 3. $ ' ; 4. 0 ' . 13. *' *' " " " - - " * - ! . [ " * $ * '? 1. / ; 2. + ; 3. / ; 4. + " * . 14. ] - * - $ - , - -. - " * - 8 $ * . [ " * ? 1. + ; 2. / ; 3. / ; 4. & . 15. C- ! " * ? 1. & ! , , ; 2. & , , ; 186
3. $ , ! , # ! ; 4. U , , " # ! 9 .
16. % $ - !' : 1. & # , " , # ; 2. + # # " ; 3. 6 " , # ; 4. 6 " * * * . 17. C * * $ : 1. 5 ! , * * ; 2. 6 # * ; 3. 6 ; 4. 6 * . 18. < * * $ " ' ' ! , + : 1. 9 * ; 2. * ; 3. 5 ; 4. 5 ! * . 19. [ '8 ! ' 8 + $? 1. 6 " ; 2. & " ; 3. & " , ! ; 4. 6 " .
187
20. ! ! ! ' , ? 1. 2, , , ; 2. , ; 3. ; 4. 2 ' , , ; 5. / ; 6. / - !, , ! , " . 21. - !+ ' - " - ! ': 1. 2, , # !, ; 2. 2, # !, ; 3. + # !, , , ; 4. & , , , # !. 22. [ - " * ? 1. + , ; 2. @ , ! #; 3. + , " ; 4. 5 ! # , . 23. ! . ] *'$ : 1. $ ; 2. & " ; 188
3. $ ; 4. / .
24. C ' * ? 1. 9 , " , , , ; 2. 9 , " , ; 3. + " , , , ; 4. 9 , , . 25. # $ $ '
" " "? 1. & ; 2. & " ; 3. & " # - * # "; 4. & " # - # ". 26. "@ $ 21" 8 ' . E ' ! - ' , - * - $- . [ $ $ ' * ? 1. & ; 2. & " ; 3. & ; 4. & . 27. < * "B;@" ' , , '* " - $ ', $- , . [ $ $ * "B;@". 1. & " ; 2. & ; 3. & ; 4. & . 189
28. "@ " $ ' " . 0 - ! *'$ 20 %. < X - 4%, Y – 10%, 2–40%. - ! ! "@ "? 1. 0.5; 2. 2.0; 3. 10.0; 4. 5.0. 29. Z ' – * : 1. 0 ! , ; 2. / ! ; 3. 0 ! , * " ; 4. 0 ! , * . 30. l $? 1. 6 * ! * ; 2. / ! , ; 3. 5 , ; 4. ? * ; 5. & , . 31. l - ' 8 ? 1. 5 ; 2. 5 ; 3. / # ; 4. & !
.
190
32. [ $ '8 * ' " - : ' , ! ' - - , ' , ? 1. & ; 2. & ; 3. & ; 4. & . 33. [ - $ $ '8 " - $ * ? 1. " , " , " ; 2. % " , , " , ; 3. % ; 4. + , , ; , . 34. l -* ? 1. 6 ! ; 2. + ! , ! ! ; 3. / # ; 4. + , ! " , # . 35. [ - ! '8 ! - - $? 1. 5 * ; 2. & " ,
# ( ) ! ; 3. 5 , #191
# * ;
36. [ '8 * - ' $ $ ' ? 1. 9 " ; 2. 2 " , ; 3. $ * ; 4. ? , . 37. o " "E " - $ * - * - , ' 100 *' . [ - * ? 1. D ; 2. & ; 3. % ; 4. 5 . 38. Z - ' $ * . B - * , : 1. + ! ; 2. 5 ; 3. + ; 4. + . 39. ] - -* $ : 1. 9 ; 2. $ !* ; 3. / ; 4. 5 , . 40. ; '8 - * , . [ -8 ? 1. @ ; 192
2. @ ; 3. 6 * ; 4. @ .
41. ; - " . C $ ! ? 1. / ; 2. + ; 3. / ! # ; 4. $ . 42. # * " $ . [ $ ' $ - * ? 1. 2 ! * ; 2. U ; 3. U ; 4. 9 . 43. C ! - * -' - - – * : 1. @ # ; 2. U # ; 3. 9 # . 44. $ - - ' - $ : 1. 9 ; 2. ; 3. ; 4. 2 # ; 45. C * ' - - ,
-$' $ -* -8 ' - . C * * : 1. 9 # ; 2. U # ; 193
3. @ # ;
46. * ! $ *" ! : 1. & ; 2. & ; 3. & . 47. * - ' * $ , " * " ( $ - $ +), -: 1. & # ; 2. & ! ; 3. @ . 48. - - - $ ' (- - '8 ' - ' .) ! ' : 1. & * ; 2. & * ; 3. & * . 49. - ! * 8 - , * $ $ ! : 1. & , * ; 2. & ; 3. & . 50. ] ! , + !' , : 1. 7 # ; 2. C ; 3. O ; 4. 9 . 51. # ! $ ': 1. 9 ; 2. 5 ; 194
3. % ; 4. ? .
52. [ - - $ , - ! , $ " ! ? 1. ? !* ', , ; 2. & !; 3. / . 53. - ! qZ@, ': 1. 5 ; 2. / ! ; 3. 5 ; 4. & . 54. , ' – * : 1. ; 2. 6 ; 3. $ ; 4. + ' .
55. ' " * : 1. 9 ; 2. / #; 3. L " ; 4. $ " . 56. # " * $ ': 1. + ! ! ; 2. & ; 3. D # ; 4. 9 . 57. [ ' - ? 1. 9 ; 195
2. 6! ; 3. U ! #; 4. + ! .
58. ; ' $ * , , – * : 1. D ; 2. + " ; 3. ? ; 4. ? # . 59. [ * ' ? 1. ; 2. ; 3. $* ; 4. 9 .
196
% ' – , # . ' – "- ! # # . ' + , , – # ! " , # * , # " . ? , : ,
, , . . ( .: , ). ' – # ! ( ). ' – # ! " - , , . ( , ) " , # ( ' ) # ( ) - # * !
. ' – , , , . 1 – , # 197
1 – ( ), ! , . 1 – ## « » , # * # ! . 1 – # U$ , # * " , . 1 – - , # ". 1 % – , #
! * . 1 % – " ! , * * . 1 ' – # ( . ), # * * . 2 – * , ", #, # ". 2+- – ( ) . 2 % – , * , !
! . 198
2 – , * , ( ) ! . 2 – , *, ! . * – , # * * * (", ). / * ! , ! - ! * . * – , ! # , ! , , , ! . * – # , ! # , ' ( . ! , ! ). * + – # , * " . * % – , , ! ! * ( ) , # # , ! # .
199
* % – , " # ! . * – , ! . 2 * , -, , . * – ! # ! . / * ! , ! ( # , ). * – , # # # " . * – 1) # # " , , ; 2) " , # . : – , " * !# , . : % – , # * ! . : – , " ( ! ) ! ( " , , ). : – # , " ! ". @ : , 200
, , . #'- (% ) – , # , !*, . / * , ! . # – - ! '* - . # – , * ! # # # . # – " , # , , . # – ( #, #, * ) $'* , ! . # – ! , *
" # # " . ! # , . # – , ' ! , * * . 6
( " – ) . # % – ' , # # * ! ! . $ # , , # * ! ! . 201
# - – # ( , , ! # ), , ! ! . # - – * * , " # . ! ! * , . / ! ! ' . # % – - ! % . – 1) # * (") # * ; 2) * ! . – # * , . – # " ! , , ! . * ! , , , # , !
202
! . % – " !, # ! , . — ! , ! . – ( ) # ( * ) ! . – , . + ! ! , , * # !. – , " , . – ! ! , . – " # ( # ), # * , , , * , - , , -*, * * , , ! ! . – - ! ! . – '* ! #, , 203
. – * ("), , * ,
. %% – ,
# ( ) – , ! ! , . ( ) – . + ! ! ( . # ). % – ! * ! ! " . – , * !. , % ( , ) – , * ( ). & , ! ! * . – , . % –
! . 204
+ – " , * ; , * # ( , , ). – ! , # , . % – , *, * * " ( ). – " ! -# " . %, " , , . & # !
, . – , . % – # # , , # #. – # ! ", # ! " . % % (<) (<#) – # # # ! ", # * * , ,
205
! . D &0+ * " . – , #, , " * . – . 6 ! ' . '- – , # , !*, . U ! . & – " ! , (" ) ! ! . % # * ( ) ! , ! # . & – , ! ! * , , ! ( , , , , , , ). & - – , .
206
& ( % ) – , ' ! (9 " , ! * , # ! ! . & % – , ' ! , ! * , # ! , ! . & % – , # , , ! , ", ! * , # , " , . 2* * # , ! # , # * ". & % – , ! ! , : , ', . % # – . & – " ! ! . & – ', , , , , " " .
207
! – , * # , ! . ! – , # . & * " : ! " ; ; ; . O % – ! , ! . O % – ( # ), # . O – , * # . O – ! * # * ! . O – # ! « » ! , # , " ! , # '*, , , .
208
O ( ) – # # ", # * { # # ) # . 7 , , . \ – * ! ! # .
209
//*) -9 '9"0:9A (C//* 1. H 0.0.% ( ). – .: M ,1982.-256. 2. H 0., D ?. : 5 # : +. .: @ . . – .: /6 „/”, 2001. – 608 . 3. &.6.,0 ?.0. - .-.: &, 1980. – &.135-139. 4. .-3- .-.: & ,1973. – %.12 – 624&. 5. 0. H. .N # 0. U., ` `. H . D" : . – .:M ,1983.– 57. 6. / # .. / //+.L @`D%+. – .: L . , 1975. – &. 4–7. 7. 0 &.&. . – D.: L, 2002. – 712 . 8. 0 H./. D //& , 1990, N10. 9. 0 H./. D H+D // & , 1996, N 12, &. 44–50. 10. 0 6.H. D – ! //& , 1989, N107. 11. 6! @.,L ?.& #. – .:@,1976. 12. 6 .0.,& `. H. # . – .: ` ,1991. – &.12–13. 13. 6 H.+., D H. C.,? @.`. + //% : . – , 1993, . 20. &. 80–83. 14. N U.0., D &./., + C.L. D
! # #: # . : DH+D,1996 . – 38. 15. 5 +.&., 6 /. U. ? : . – . : ! , 1988. 210
16. D /.C. : ./ D@U9. – D., 2001, – 240 . 17. D @./. : . . – T : & , 2004. – 208 . 18. D : & . . ./+ . T.L; . . /./. # . – .: M , 1982. – 168. 19. D ," , . 2- . # . – .: /@``D`, 1993. – 221 20. D : # / + . %
[email protected] #. – .: M , 1990. – 96. 21. D , , " . % . /.4., .: ` - , 1989. – 54. 22. D %.?., & /. U., 7 H.H. . – .: 7 , 1984 – 82. 23. D : / (+ . .D. 0 ?.M.V . – .: + , 1985. – 223. 24. D # . + # 0 H./. – .: M , 1975. – 181. 25. D H.U. @ - # . – L.: ` - 5 , 1988. 26. D 0.6. 5! # . – ., 1992. 27. L /.&. //& , N8, 1993, & 23–28. 28. ! &. ! # : +. . – .: ! , 1974. – 264 29. / + . . H.@. 2 . – .: !, @`%`, 1996. – 560 . 30. # : $ . . +.&.5 , /.+.6 . – . : / , 1989. – 152. 31. : 9 / H.@. 2 , ..D , &.H.D .; + . H.@. 2 . – .: !, @`%`, 1995. – 560. 32. 211
# . – .: ` - , 1984. – 18. 33. # . 26 50-149-79. – .: ` . 1974. – 71. 34. # . – .: ` - ,1984. – 18. 35. # . – .:` - , 1074. – 71. 36. + H.+., T @.. $ //% , N 1-2, 1995. – &. 5-7. 37. + /.U. $ . – L.: ` - , 1990. 38. & . /., N U.0., D U./. . – : DH. – 19. 39. & .`. $ " # // V # -, N2, 1995, &13-14. 40. & H. @., D &.. $ , 1984, – 215&. 41. & H.@. ` # . – .: L , 1966. – 210. 42. & H.@. $ # #. – .: L , 1984. – 215. 43. & : (@ ): / 3- . %.1/%.0. , . +. 0 , U. U. 5 . – 3- ., . – .: M , 1988. – 400. 44. &% `&$ 8402-86 D .& . 45. &% `&$ 9000-92 ! . 46. & /.U. # #// V # , N2, 1996, . 20. 212
47. % /.. + - .: 9. . – L.: L?M`,1987. – 80. 48. % P.M. D # . .: ` - , 1985. – 174. 49. % " . – .:@, 1992. – 67. 50. ? H.?. & . – @ : @, 1985. – 102.
213
('(0"' 0 &#"'5:0 9#L] 1. @# , " , . 2. H , ! . 3. 6 ! # " , . 4. $ ! . 5. - ( ) , , . 6. $ , , " . 7. % . 8. / , . 9. 9 . 10. D . 11. & ! . 12. ? ! ! . 13. 2 . 14. D " . 15. "/ ". 16. ? . 17. + " . 18. 0 . 19. 2 "!* " . 20. & . 21."2 " * . 22. . 23. / " . 24. "+ *": , , , . 25. $ ! . 26. "L # *" : . 27. 6 " . 28. 6 .
214
('(0"' @ !15*#"0 9#L] 1. 5 ": 1.1. @# , ! , " * . 1.2. $ , " . 1.3. + # "; # . 1.4. & ". 1.5. T " . 1.6. @ " . 2. / - : 2.1. J ( ) * ", ! # "; # ! . 2.2. J , ! . 2.3. / ! . 2.4. $ . 2.5. $ ". 2.6. $ . 2.7. / . 2.8. T # ". 2.9. T ". 3. D # ": 3.1. $ , * ". 3.2. $ ! , * ". 3.3. 6 ", . 3.4. $ ! " . & ! .
215
3.5. T ". 3.6. % " , . 4. ? ! ": 4.1. T . 4.2. $ ! ". 4.3. L . 4.4. T ". 4.5. 6 , # * , . 4.6. 9 " , . 5. 6 .
216
('(0"' 9#L] „$#":1\:1> !'23"” 1. 5 : 1.1. $ , ", . 1.2. $ , ". 1.3. $ . 1.4. $ , ", ! . 2. & ! : 2.1. $ ! ", , ! . 2.2. $ ! " . 2.3. $ ! ( " ' ), ". 2.4. D " , * ", 2.2, 2.3. 3. + "# # – ! , 2, " . 4. 6 .
217
9#9' < 56:2#"0 9#L] 1. 5 , " ! , ! . 2. $ ! . + . 3. $ ! . 4. $ * ! . 5. 6 ! ! . 6. O # ! (" ", , " .). 7. 7 ! ! . 7 " . 8. J , # " . + " . 9. T !, . 10. / . 11. @ . 12. O " # # : • # ! ; • # ! ! " ; • # # " ! , . 13. 6 " .
218
('(0"' 9 1 ' + H (3 ..) 0 (XIX ..)
!
2 ! ! . 6" « #- #». C * ! , * , *, * D# O* ", * , * – « » « » ( = +
), !, ! « #», « # » V (1931 .) C * : '* " , '* : « » O D. (1950 .) C, * ! 6! 6!.. + ( (1974 .) ). C * ! . 6 ! , . 6&% 15467 – 79 C – # , ! # - C – #
O&$ 8402–86 ,
219
& )" '&()* 1. '"/@9 ) "9'*'B); 'C9-0?)- ...................... 3 1.1. /( /" ) &0-(0::; DD................................................ 3 1.2. D?0:0 9: '-0 / ':' ) 0 "0 FF "D "D0 ........... 4 1.3. *09,) 0#); '"/@ 'C9-0?)-................................ 6 1.4. '"9-9 '-/(): 9 'C9-0?)- ................................... 15 1.5. '(/*<-0::; '-/(): 9 'C9-0?)- ..................... 28 1.6. "9'*'B); 'C9-0?)- .................................................... 36 1.7. *09,) 0#); "'-0)-....................................................... 45 &09"0::; (*; 0 ' ':"'*< &:0:= ............................ 50 '&()* 2. 'C9-:) -*0"9-'") "'-0)- ....................... 51 2.1 *09,) 0#); ) :' /: *0"D0 'C9-:9A -*0"9-'"/H ............................................................................ 51 2.2. ,D: #)':0*=:) -*0"9-'").......................................... 52 2.3. -*0"9-'") '#)0*=:).................................................... 53 2.4. -*0"9-'") :0()H:'").................................................. 53 2.5. /B':' )?:) -*0"9-'") ............................................... 57 2.6. /"/"9?:) -*0"9-'").................................................... 59 2.7. / '*'B)?:) -*0"9-'") .................................................. 62
220
2.8. -*0"9-'") @/&/ 9 ....................................................... 63 &09"0::; (*; 0 ' ':"'*< ) //-) 9 &:0:=..... 68 '&()* 3. ; )"= "'-0)-.......................................................... 69 3.1. ':'-:) ':;""; ................................................................ 69 3.2. ' 0&:9 9 ; '")............................................................... 71 3.3. /"'(9 '#): 9 ; '") "'-0)-...................................... 74 3.4. -9@) :' /: *0"D9 ' 0&:9 )- ; '") ': /":9A "'-0)- ................................................................. 84 3.5. -9&:0?/::; '/,)#)I:")- -0B' '") ' 0&:9 )- ; '") "'-0)- ................................................... 84 3.6. '&0AD:' ' */ :'B' ' 0&:9 0 ; '") "'-0)- .......................................................................................... 87 &09"0::; (*; 0 ' ':"'*< &:0:= ............................ 89 '&()* 4. -9&:0?/::; '"/@ :0/*/::; "'-00A :0'(:'B' 'C9-0::;..................................... 90 4.1. /"'(9 0 '-/(/::; 0 /"9:B'-9A ('*)(C/:=.................................................................................. 90 4.2. /"'(9 0 -9&:0?/::; '"/@ :0/*/::; "'-00A :0'(:'B' 'C9-0::;................................... 101 &09"0::; (*; 0 ' ':"'*< ) //-) 9 &:0:=... 107 '&()* 5. ': D/:"'' 'C:)"= "'-0)-.............. 108 5.1. 9: '-0 D":)"= "0 ' 0&:9 9 ': D/:"'' 'C:'") "'-0)- ................................ 108 221
5.2. /"'('*'B); '#): 9 ': D/:"'' 'C:'") "'-0D.................................. 111 5.3. /H"9:B "'-0D ) ';(' H'B' -9&:0?/::; ...... 119 &09"0::; (*; 0 ' ':"'*< ) //-) 9 ................ 121 '&()* 6. #)*='-9H 9:' "0 /"'(9 0 H'B' -9@'D ......................................................................................... 122 6.1. B'*'-:) '@’I "9 0 /"9:B'-9A ('*)(C/:=..... 122 6.2. 9&:0?/::; "0 & )" /B /:"D-0::; 9: D ..... 131 6.3. /"'(9 0 -9@'D #)*='-'B' 9: D ......................... 134 &09"0::; (*; 0 ' ':"'*< ) //-) 9 &:0:=... 137 '&()* 7. -9@) @0&'-'F "0"/B)F ': D/:#)F............. 138 7.1. ':'-9 -9@'D "0"/B)F ': D/:#)F..................... 138 7.2. "0"/B); &:9C/::; '@)-0"'") '(D #)F....... 140 7.3. "0"/B); (9,//:#)0#)F '(D #)F ........................... 142 7.4. "0"/B); /B /:"0#)F 9: D ....................................... 143 7.5. "0"/B); -'-0(C/::; :'-'--/(/:= ............... 144 7.6. "0"/B); :/B0H:'B' /0BD-0::; :0 '"/@) 9: D ............................................................................................ 146 7.7. :0; 9 ' */ :'B' -9 '9"0::; //-0B @0&'-9A "0"/B)H ': D/:#)F ...................... 148
222
'&()* 8. #):0 ) ; )"= "'-0D ............................................. 159 8.1. &:0?/::; #):9 - 9"/ ) 9: '-9A A00 "/9"9 "'-0D ......................................................... 159 8.2. '*)"9 0 ) /"'(9 #):'D"-'/::; ............................ 162 8.3. -9(9 #):. /0 #); 'C9-0?)- :0 FA & ):9............. 170 '&()* 9. ,' D-0::; 0'"9 /:"D "0 D0-*)::; :9 ........................................................................ 172 9.1. "D "D0 ) A00 "/9"9 0 "'-0:'B' 0'"9 /:"D ............................................................................. 172 9.2. ,' D-0::; "'-0:'B' 0'"9 /:"D .................. 172 9.3. '"9 )&0#); "'-0:'F :' /: *0"D9 ..................... 176 9.4. :' /: *0"D0 H 0'"9 /:" '(D #)F ................. 180 9"0::; (*; 0 '//-) 9 ) ':"'*< &:0:=........ 183 :0-?0*=:) "/"9...................................................................... 184 /( /":9H ' 0C?9 ......................................................... 197 //*) -9 '9"0:9A (C//* ......................................... 210 ('(0"' 0 ................................................................................... 214 ('(0"' @ ................................................................................... 215 ('(0"' - ................................................................................... 217 ('(0"' B B.................................................................................. 219
223
НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ
Дудла І.О. – доктор, технічних наук, завідувач кафедри товарознавства та комерційної діяльності Чернігівського дер жавного технологічного університету
ТОВАРОЗНАВЧІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГУ Навчальний посібник Керівник видавничих проектів – Б.А.Сладкевич Друкується в авторській редакції Дизайн обкладинки – Б.В. Борисов Підписано до друку 07.03.2007. Формат 60x84 1/16. Друк офсетний. Гарнітура PetersburgC. Умовн. друк. арк. 14. Видавництво “Центр учбової літератури” вул. Електриків, 23 м. Київ, 04176 тел./факс 425 01 34, тел. 451 65 95, 425 04 47, 425 20 63 8 800 501 68 00 (безкоштовно в межах України) e mail:
[email protected] сайт: WWW.CUL.COM.UA Свідоцтво ДК №2458 від 30.03.2006
