Мотивация и оценка персонала

ÌÅÆÐÅÃÈÎÍÀËÜÍÀß ÀÊÀÄÅÌÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

Ã. À. Äìèòðåíêî, Å. À. Øàðàïàòîâà, Ò. Ì. Ìàêñèìåíêî

ÌÎÒÈÂÀÖÈß È ÎÖÅÍÊÀ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Ðåêîìåíäîâàíî Ìèíèñòåðñòâîì îáðàçîâàíèÿ è íàóêè Óêðàèíû â êà÷åñòâå ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ äëÿ ñòóäåíòîâ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé

Êèåâ 2002 1

ÁÁÊ 65.290-6ÿ73 Ä53

Ðåöåíçåíòû: Ä. Ï. Áîãèíÿ, ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô. Â. È. Êóöåíêî, ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô. Ý. À. Ïîìûòêèí, êàíä. ïñèõîë. íàóê

Îäîáðåíî Ó÷åíûì ñîâåòîì Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ïðîòîêîë ¹ 2 îò 20.02.01) Ðåêîìåíäîâàíî Ìèíèñòåðñòâîì îáðàçîâàíèÿ è íàóêè Óêðàèíû (ïèñüìî ¹ 2/1169 îò 11.07.2000)

Ä53

Äìèòðåíêî Ã. À., Øàðàïàòîâà Å. À., Ìàêñèìåíêî Ò. Ì. Ìîòèâàöèÿ è îöåíêà ïåðñîíàëà: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 2002. — 248 ñ.: èë. — Áèáëèîãð.: ñ. 240–244. ISBN 966-608-143-1  ó÷åáíîì ïîñîáèè ðàññìàòðèâàåòñÿ ôóíäàìåíòàëüíàÿ ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà — ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà, îáóñëîâëèâàþùàÿ ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ â îðãàíèçàöèè èõ öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðèâîäÿòñÿ ðàçëè÷íûå òåõíîëîãèè îöåíêè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ, ïðèçâàííûå ñïîñîáñòâîâàòü ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà ñàìîðàçâèòèå è óñèëåíèå åãî öåëåñîîáðàçíîé àêòèâíîñòè. Äëÿ ñòóäåíòîâ è ïðåïîäàâàòåëåé âóçîâ, à òàêæå ïðàêòè÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ (â òîì ÷èñëå ðóêîâîäèòåëåé), ðåøàþùèõ ïðîáëåìó ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà. ÁÁÊ 65.290-6ÿ73+88.4ÿ73

ISBN 966-608-143-1 2

© Ã. À. Äìèòðåíêî, Å. À. Øàðàïàòîâà, Ò. Ì. Ìàêñèìåíêî, 2002 © Ìåæðåãèîíàëüíàÿ Àêàäåìèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 2002

ÂÂÅÄÅÍÈÅ Ïðè ïåðåõîäå îò öåíòðàëèçîâàííîé àäìèíèñòðàòèâíîé ýêîíîìèêè ê ðûíî÷íîé âìåñòî ïðèíóäèòåëüíûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ïðèñóùèõ òîòàëèòàðíîìó îáùåñòâó, íåîáõîäèìî øèðå èñïîëüçîâàòü ïîáóäèòåëüíûå ìåòîäû, âûçûâàþùèå çàèíòåðåñîâàííîñòü òðóäèòüñÿ ëó÷øå. Ýòî ñâÿçàíî ñ îòêàçîì îò òåõíîêðàòè÷åñêèõ âîççðåíèé íà ïðîèñõîäÿùèå â îáùåñòâå ïðîöåññû, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè èãíîðèðóåòñÿ ïåðâè÷íîñòü èíòåðåñîâ ÷åëîâåêà, è ïðèíÿòèåì ñîâðåìåííîãî àíòðîïîñîöèàëüíîãî (îò ãðå÷. antropos — ÷åëîâåê è ëàò. socialis — îáùåñòâåííûé) ïîäõîäà, îñíîâàííîãî íà ïðèçíàíèè ïðèîðèòåòà ÷åëîâåêà êàê ëè÷íîñòè è îñíîâíîé ïðîèçâîäèòåëüíîé ñèëû îáùåñòâà. Ñ ñåðåäèíû XX â. â ýêîíîìè÷åñêè ðàçâèòûõ ñòðàíàõ (îñîáåííî â ßïîíèè) àíòðîïîñîöèàëüíûé ïîäõîä ñòàë äîìèíèðóþùèì. Ê ñîæàëåíèþ, êâàçèñîöèàëèñòè÷åñêèé ñïîñîá ïðîèçâîäñòâà â ïåðèîä ñîâåòñêîé âëàñòè ïðåïÿòñòâîâàë ñîçäàíèþ â ÑÑÑÐ ñèñòåìû ìîòèâàöèè ñîçèäàòåëüíîé àêòèâíîñòè íàñåëåíèÿ â öåëîì è êàæäîãî ÷ëåíà îáùåñòâà â îòäåëüíîñòè èìåííî èç-çà òåõíîêðàòè÷åñêîé èäåîëîãèè, ðåàëèçóþùåé ïðèîðèòåò òåõíè÷åñêèõ, ìàòåðèàëüíûõ è ôèíàíñîâûõ ðåñóðñîâ íàä èíòåðåñàìè ÷åëîâåêà ñ ïîçèöèé ðåøåíèÿ äâóåäèíîé çàäà÷è — ñîâìåñòèìîñòè èíòåðåñîâ êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè (êàê îðãàíè÷åñêîé ÷àñòè îáùåñòâà) è ðàáîòàþùåãî â íåé êîíêðåòíîãî èíäèâèäà.  òî æå âðåìÿ â ýêîíîìè÷åñêè ðàçâèòûõ ñòðàíàõ àíòðîïîñîöèàëüíûé ïîäõîä ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàëñÿ, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ñòàë àêòèâíåå ðàçâèâàòüñÿ ìåíåäæìåíò êàê îñíîâíîé èñòî÷íèê ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ ïðè óñèëåíèè äåìîêðàòèçàöèè îáùåñòâåííûõ ïðîöåññîâ. Êàê ñ÷èòàåò êëàññèê ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà Ï. Äðóêêåð, ìåíåäæìåíò — ýòî ñïåöèôè÷åñêèé âèä äåÿòåëüíîñòè, ïðåâðàùàþùèé íåîðãàíèçîâàííóþ òîëïó â öåëåóñòðåìëåííóþ, ýôôåêòèâíî äåéñòâóþùóþ ãðóïïó. 3

Îòå÷åñòâåííîé ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ íå õâàòàåò òàêîãî âîñïðèÿòèÿ ìåíåäæìåíòà; îíà äî ñèõ ïîð íå ó÷èòûâàåò ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé (ìåíòàëüíîñòè) íàñåëåíèÿ ñòðàíû, êîòîðûå îáóñëîâëåíû íèçêèì óðîâíåì åãî îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà — îäíà èç âàæíåéøèõ ôóíêöèé ìåíåäæìåíòà â äåìîêðàòè÷åñêîì ãðàæäàíñêîì îáùåñòâå, ïðèçâàííàÿ ñïîñîáñòâîâàòü ñâîáîäíîìó ðàçâèòèþ è ñàìîðåàëèçàöèè ëè÷íîñòè â ðàìêàõ îáùå÷åëîâå÷åñêîé ìîðàëè. Èìåííî ïîýòîìó â ñîâðåìåííîì óïðàâëåíèè âûäåëÿþò åãî àíòðîïîñîöèàëüíûé àñïåêò, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì âñå ïðîèñõîäÿùèå â îáùåñòâå ïðîöåññû ðàññìàòðèâàþòñÿ ñ ïîçèöèé ïåðâè÷íîñòè â íèõ ÷åëîâåêà — èíäèâèäà, ëè÷íîñòè.  ðóñëå àíòðîïîñîöèàëüíîãî ïîäõîäà òåðìèíû “ìîòèâàöèÿ” è “îöåíêà” ïåðñîíàëà èìåþò íåñêîëüêî íåòðàäèöèîííóþ òðàêòîâêó. Ðå÷ü èäåò î ìîòèâàöèè è îöåíêå ðàáîòíèêà íå òîëüêî èñõîäÿ èç èíòåðåñîâ îðãàíèçàöèè, ñòðåìÿùåéñÿ êàê ìîæíî ïîëíåå èñïîëüçîâàòü ïîòåíöèàë ðàáîòíèêà äëÿ äîñòèæåíèÿ ñâîèõ öåëåé, íî è ñ ïîçèöèé åãî ñàìîðåàëèçàöèè. Ðàáîòíèê, ðåàëèçîâàâøèéñÿ â îðãàíèçàöèè, ÷óâñòâóåò ñåáÿ â íåé êîìôîðòíî, ïîñêîëüêó â ýòîì ñëó÷àå ñîçäàíû óñëîâèÿ êàê äëÿ îáåñïå÷åíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, ðàçâèòèÿ åãî çàäàòêîâ è ñïîñîáíîñòåé ê îïðåäåëåííîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè, òàê è äëÿ êîìôîðòíîãî ïðåáûâàíèÿ íà ðàáîòå êàê ñëåäñòâèÿ áëàãîïðèÿòíîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â îðãàíèçàöèè â öåëîì è â ïîäðàçäåëåíèè (ìèêðîñîöèóìå), ãäå òðóäèòñÿ ðàáîòíèê.  êîíòåêñòå èçëîæåííîãî îöåíêà ïåðñîíàëà äîëæíà íîñèòü äâîéñòâåííûé õàðàêòåð: ñ îäíîé ñòîðîíû, áûòü æåñòêîé, äèêòóþùåé ïðàâèëà öèâèëèçîâàííîãî ïîâåäåíèÿ (ñâîåâðåìåííîãî è êà÷åñòâåííîãî âûïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è òâîð÷åñêîãî ðåøåíèÿ çàäà÷) äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè, à ñ äðóãîé — äåìîêðàòè÷íîé, ïîìîãàþùåé ÷åëîâåêó ðàñêðûòüñÿ è íàèëó÷øèì îáðàçîì ïðîÿâèòü ñåáÿ íå òîëüêî â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, íî è êàê ñîöèàëüíàÿ ëè÷íîñòü, âíîñÿùàÿ îïðåäåëåííûé âêëàä â æèçíåäåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâà ïîäðàçäåëåíèÿ èëè âñåé îðãàíèçàöèè.  ïðåäëàãàåìîì ó÷åáíîì ïîñîáèè ïðîáëåìû ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà, îðèåíòèðîâàííîé íà ðåçóëüòàòèâíóþ è öåëåñîîáðàçíóþ äåÿòåëüíîñòü, ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê â êëàññè÷åñêîì âàðèàíòå ñ ïîçèöèé òåîðèè ìîòèâàöèè, òàê è âî âçàèìîñâÿçè ñ êîìïëåêñíîé îöåíêîé ïåðñîíàëà. Ýòó îöåíêó àâòîðû ñ÷èòàþò íå äîïîëíèòåëüíîé ìåðîé, à îñíîâíûì çâåíîì â óïðàâëåíèè ðàçâèòèåì è èñïîëüçîâàíèåì òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà ïåðñîíàëà, â òîì ÷èñëå ÷åðåç åãî ìîòèâà4

öèþ. Ïîýòîìó â ðàçäåëå, ãäå ðàññìàòðèâàþòñÿ íîâûå îöåíî÷íûå òåõíîëîãèè, ïðèâîäÿòñÿ ðàçëè÷íûå èõ âèäû, ïðåäóñìàòðèâàþùèå îöåíêó òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ. Êðîìå òîãî, îñîáåííîñòü èçëîæåíèÿ ìàòåðèàëà ñîñòîèò â ïðåäñòàâëåíèè ìîòèâàöèè è îöåíêè ïåðñîíàëà êàê îðãàíè÷íîé ÷àñòè ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòüþ âñåé îðãàíèçàöèè ñ ó÷åòîì íàó÷íûõ îñíîâ òàêîé äåÿòåëüíîñòè, èñõîäÿùèõ èç òåîðèè öåëåñîîáðàçíîãî òðóäà ðàáîòíèêîâ. Èíûìè ñëîâàìè, ìîòèâàöèÿ è îöåíêà ïåðñîíàëà — ýòî íå îáîñîáëåííûå ÷àñòè ìåíåäæìåíòà, à î÷åíü âàæíàÿ åãî ñîñòàâëÿþùàÿ, îðãàíè÷íî ñîåäèíÿþùàÿ òåîðåòè÷åñêèå è ïðàêòè÷åñêèå àñïåêòû. Ëîãèêà èçëîæåíèÿ ìàòåðèàëà çàêëþ÷àåòñÿ â èçó÷åíèè ïðîáëåìû îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíîé (öåëåñîîáðàçíîé) òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ â ôèðìàõ, íà ïðåäïðèÿòèÿõ, â ó÷ðåæäåíèÿõ è ò. ä. Èìåííî â ðàìêàõ ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû ðàñêðûâàþòñÿ âîïðîñû òåîðèè è ïðàêòèêè ìîòèâàöèè è îöåíêè ïåðñîíàëà. Ïîñêîëüêó ñðåäè ïåðñîíàëà îñîáîå ïîëîæåíèå çàíèìàþò ðóêîâîäèòåëè, ïîñëåäíèé ðàçäåë ïîñîáèÿ ïîñâÿùåí îöåíêå è ôîðìèðîâàíèþ ñòðàòåãèé ìîòèâàöèîííîãî ðàçâèòèÿ ïîòåíöèàëà ìåíåäæåðà. Àâòîðû âûðàæàþò áëàãîäàðíîñòü Ï. Þ. Áàðàíîâó, Â. Ì. Êîëïàêîâó, À. Ë. Õàëèíó è Í. Ã. Øâåö çà îêàçàííóþ êîíñóëüòàòèâíóþ ïîìîùü ïðè íàïèñàíèè ýòîãî ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ. Ïðè ïîäãîòîâêå ó÷åáíîãî ïîñîáèÿ îáúåìû ðàáîò ìåæäó àâòîðàìè ðàñïðåäåëèëèñü òàê: Ã. À. Äìèòðåíêî — ââåäåíèå, çàêëþ÷åíèå, ïîäðàçä. 1.1, 1.3, 4.3; Å. À. Øàðàïàòîâà — ðàçä. 2, 3, 5; Ò. Ì. Ìàêñèìåíêî — ïîäðàçä. 1.2, 4.1, 4.2.

5

Ðàçäåë 1 ÊÎÍÖÅÏÒÓÀËÜÍÛÅ ÎÑÍÎÂÛ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎÉ (ÖÅËÅÑÎÎÁÐÀÇÍÎÉ) ÒÐÓÄÎÂÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÍÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈßÕ

1.1. Íàó÷íûå ïîäõîäû ê îðãàíèçàöèè öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ íà ïðåäïðèÿòèÿõ (â îðãàíèçàöèÿõ, ôèðìàõ)* ×òîáû ýôôåêòèâíåå èñïîëüçîâàòü ïîòåíöèàë ðàáîòíèêîâ â èíòåðåñàõ êàê ïðåäïðèÿòèÿ (ôèðìû), ãäå îíè òðóäÿòñÿ, òàê è ñàìèõ èíäèâèäîâ ñ ïîçèöèé ëó÷øåé èõ ñàìîðåàëèçàöèè íà òðóäîâîì ïîïðèùå, íåîáõîäèìî èññëåäîâàòü âîïðîñû îðãàíèçàöèè öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ. Åñëè ðàáîòíèê ïîëó÷àåò óäîâëåòâîðåíèå îò äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ è ïðîöåññà òðóäà, ñòðåìèòñÿ ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ, òî ýòî ïðèíîñèò ïîëüçó è åìó, è îðãàíèçàöèè. Íî êàê ýòîãî äîáèòüñÿ?  ñâîå âðåìÿ Ê. Ìàðêñ ïèñàë, ÷òî “ïðîöåññ òðóäà... åñòü öåëåñîîáðàçíàÿ äåÿòåëüíîñòü äëÿ ñîçäàíèÿ ïîòðåáèòåëüñêèõ ñòîèìîñòåé, ïðèñïîñîáëåíèå äàííîãî ïðèðîäîé äëÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé...” [47, ñ. 45]. Èññëåäóÿ öåëåñîîáðàçíóþ òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü, òðóä íóæíî ðàññìàòðèâàòü îòíîñèòåëüíî åãî äâîéñòâåííîãî õàðàê* Çäåñü òåðìèíû “îðãàíèçàöèÿ”, “ïðåäïðèÿòèå”, “ôèðìà” ÷àùå âñåãî óïîòðåáëÿþòñÿ êàê ñèíîíèìû.

6

òåðà — êîíêðåòíîãî è àáñòðàêòíîãî. Ïðè ýòîì êîíêðåòíûé òðóä ñîçäàåò ïîòðåáèòåëüíûå ñòîèìîñòè (ïîëåçíûå äëÿ îáùåñòâà ïðîäóêòû ìàòåðèàëüíîãî, äóõîâíîãî è èíôîðìàöèîííîãî ñâîéñòâà), à àáñòðàêòíûé òðóä åñòü ðàñõîäîâàíèå ÷åëîâå÷åñêîé ðàáî÷åé ñèëû â ôèçèîëîãè÷åñêîì ñìûñëå. “Êîëè÷åñòâî æå ñàìîãî òðóäà âñåãäà èçìåðÿåòñÿ åãî ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ, ðàáî÷èì âðåìåíåì, à ðàáî÷åå âðåìÿ íàõîäèò, â ñâîþ î÷åðåäü, ñâîé ìàñøòàá â îïðåäåëåííûõ äîëÿõ âðåìåíè, êàêîâû: ÷àñ, äåíü è ò. ä.” [47, ñ. 45]. Ïîñêîëüêó ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà îïðåäåëÿåòñÿ êîëè÷åñòâîì ïðîèçâåäåííûõ ïîòðåáèòåëüíûõ ñòîèìîñòåé â åäèíèöó âðåìåíè, ïîñòîëüêó ïðîáëåìà öåëåñîîáðàçíîãî òðóäà ëþáîãî ðàáîòíèêà ñâîäèòñÿ ê òîìó, ÷òîáû äåëàòü òîëüêî òî, ÷òî íóæíî (÷òî èìååò ïðàêòè÷åñêóþ öåííîñòü è ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíî âíóòðè îðãàíèçàöèè èëè çà åå ïðåäåëàìè, áóäü òî ïðîäóêò â ìàòåðèàëüíîé ôîðìå, êàêîéëèáî äîêóìåíò èëè äðóãàÿ èíôîðìàöèÿ, óñëóãà è ò. ä.) â íàèêðàò÷àéøèå ñðîêè, ò. å. çà ìèíèìàëüíûé ïðîìåæóòîê âðåìåíè. Ñëåäóÿ ýòîé ëîãèêå, íåîáõîäèìî ðåøèòü äâå çàäà÷è: âî-ïåðâûõ, êàê ñäåëàòü òðóä êàæäîãî ðàáîòíèêà âñåãäà íóæíûì, âî-âòîðûõ, êàê äîñòè÷ü òîãî, ÷òîáû ðàáîòíèê ïðè ýòîì ðàöèîíàëüíî ðàñõîäîâàë ðàáî÷åå âðåìÿ. Ðåøåíèå ïåðâîé çàäà÷è ñâÿçàíî ñ ôîðìèðîâàíèåì ñèñòåìû öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé (èñõîäÿ èç ìåòîäîëîãèè ïðîöåññà ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ), êîãäà êàæäîå ïîäðàçäåëåíèå è êàæäûé ðàáîòíèê ÷åðåç ïðîìåæóòî÷íûå ïàðàìåòðû äîëæíû áûòü îðèåíòèðîâàíû íà äîñòèæåíèå êîíå÷íîé öåëè îðãàíèçàöèè. Èíûìè ñëîâàìè, ðàáîòû, âûïîëíÿåìûå êàæäûì ðàáîòíèêîì, äîëæíû âíîñèòü âêëàä â äîñòèæåíèå îáùåãî ðåçóëüòàòà.  ýòîì ñëó÷àå êîíêðåòíûé òðóä êàæäîãî ðàáîòíèêà áóäåò âñåãäà ïîëåçíûì îòíîñèòåëüíî èíòåðåñîâ îðãàíèçàöèè, êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, äîëæíû ñîâïàäàòü ñ èíòåðåñàìè îáùåñòâà. Êîíêðåòíûé òðóä îáùåñòâåííî ïîëåçåí, åñëè îí îñóùåñòâëÿåòñÿ òàêæå â ðóñëå ðåàëèçàöèè çàäàòêîâ è ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà. Ðåøåíèå âòîðîé çàäà÷è îáóñëîâëåíî öåëåñîîáðàçíûì òðóäîâûì ïîâåäåíèåì ðàáîòíèêà îòíîñèòåëüíî ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èì ðàáî÷åãî âðåìåíè, â òîì ÷èñëå âîïëîùåííîì â îâåùåñòâëåííîì òðóäå (ñðåäñòâàõ ïðîèçâîäñòâà). Îñíîâíîå óñëîâèå ðåøåíèÿ ýòîé çàäà÷è — çàèíòåðåñîâàòü ðàáîòíèêà áåðå÷ü ðàáî÷åå âðåìÿ ïðè âûïîëíåíèè ñâîèõ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé. Îäíàêî ýêîíîìèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè ïðè âûïîëíåíèè êàæäîé ðàáîòû ìîæåò íå èìåòü ñìûñëà, òàê êàê òåõíîëîãè÷åñêèé ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ êîíå÷íîé ïðîäóêöèè èëè îêàçàíèÿ óñëóã ïðåäïîëàãàåò ñèíõðîííîå 7

ñîãëàñîâàíèå ïîñëåäîâàòåëüíûõ äåéñòâèé, ñâÿçàííûõ ñ âûïîëíåíèåì êîíêðåòíûõ ðàáîò. Òàêîå ñîãëàñîâàíèå îáåñïå÷èâàåòñÿ óñòàíîâëåíèåì êîíêðåòíûõ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ êàæäîé êîíêðåòíîé ðàáîòû, ïîýòîìó è ïðîöåññ ýêîíîìèè ðàáî÷åãî âðåìåíè äîëæåí ñ ïîìîùüþ êîíêðåòíîãî ìåõàíèçìà áûòü ïðèâÿçàí ê ýòèì ñðîêàì. Äîñðî÷íî âûïîëíåííàÿ ðàáîòà çà÷àñòóþ íå âñòðàèâàåòñÿ â òåõíîëîãè÷åñêóþ öåïî÷êó, à âûïîëíåííàÿ ñ îïîçäàíèåì íàðóøàåò ýòó öåïî÷êó è ðàññîãëàñîâûâàåò ñëàæåííûå äåéñòâèÿ åå ó÷àñòíèêîâ. Òàêèì îáðàçîì, íàó÷íûå îñíîâû öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèé (ôèðì) áàçèðóþòñÿ íà ïîíÿòèÿõ êîíêðåòíîãî è àáñòðàêòíîãî òðóäà è çàêîíå ýêîíîìèè âðåìåíè, ðåàëèçóåìîãî â ðàìêàõ öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ñ âêëþ÷åíèåì ìåõàíèçìà ýêîíîìèè ðàáî÷åãî âðåìåíè ïðè âûïîëíåíèè êàæäûì ðàáîòíèêîì ñâîèõ ôóíêöèé. Ýòîò ìåõàíèçì îñíîâàí íà çàèíòåðåñîâàííîñòè ðàáîòíèêîâ âûïîëíÿòü ñâîè çàäà÷è â ñðîê, ÷òîáû íå ðàññîãëàñîâûâàòü öåïî÷êó âçàèìîñâÿçàííûõ äåéñòâèé. Äëÿ îáåñïå÷åíèÿ òàêîé çàèíòåðåñîâàííîñòè íåîáõîäèìî ïðèìåíÿòü òåõíîëîãèþ ñòèìóëèðîâàíèÿ èñïîëíèòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ (ñì. ðàçä. 4). Öåëåâîå óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé îñóùåñòâëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíöèïîì öåëåïîëàãàíèÿ è öåëåîðèåíòèðîâàííîé ìîòèâàöèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè åå ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûé ïðåäïîëàãàåò ñîîòâåòñòâóþùåå èõ ñòèìóëèðîâàíèå çà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííûõ ïàðàìåòðîâ ðàáîò, ñîãëàñîâàííûõ ñ êîíå÷íûìè öåëÿìè, â òîì ÷èñëå çà âûïîëíåíèå ðàáîòû òî÷íî â ñðîê. Îäíàêî ïåðåä ðóêîâîäèòåëåì ôèðìû âîçíèêàåò î÷åíü âàæíàÿ ïðîáëåìà: êàê îðãàíèçîâàòü öåëåâîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì íà îñíîâå çàêîíà ýêîíîìèè âðåìåíè, îñîáåííî â óñëîâèÿõ, êîãäà ïðåäïðèÿòèÿ èëè èõ ôèëèàëû ñðàâíèòåëüíî ìîëîäû, â íèõ åùå íå óñòàíîâèëèñü òðàäèöèè è îíè íå èìåþò åùå äîñòàòî÷íîãî îáúåìà çíàíèÿìè î ñèñòåìå öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ, à òàêæå îá îðãàíèçàöèè ñîîòâåòñòâóþùåãî ìîòèâàöèîííîãî ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, â òîì ÷èñëå îðèåíòèðîâàííîãî íà ýêîíîìèþ ðàáî÷åãî âðåìåíè è âûïîëíåíèå ðàáîò òî÷íî â ñðîê. Áîëüøóþ ðîëü èãðàåò óìåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ñôîðìèðîâàòü âíóòðèôèðìåííûå îáùåïðèíÿòûå öåííîñòè, çàòðàãèâàþùèå êîðïîðàòèâíóþ êóëüòóðó öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðàÿ ìîæåò îáëàäàòü îãðîìíîé äâèæóùåé ñèëîé, õîòÿ ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè îáû÷íî íåäîîöåíèâàþò åå. Êîíå÷íî, íå ñëåäóåò çàáûâàòü, ÷òî âíóòðèôèðìåííûå öåííîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ, êàê ïðàâèëî, áëàãîäàðÿ äåéñòâèþ òðàäèöèé, è èçìå8

íèòü èõ î÷åíü áûñòðî íåâîçìîæíî. Ôîðìèðóþùèåñÿ ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ öåííîñòè ñëóæàò ñòàáèëèçèðóþùåéñÿ ñèëîé, ïîä âëèÿíèåì êîòîðîé ôèðìà ïðîäîëæàåò ôóíêöèîíèðîâàòü. Îäíàêî êîãäà ýòè öåííîñòè âñòóïàþò â ïðîòèâîðå÷èå ñ íîâîé ñòðàòåãèåé ôèðìû, ÷àñòî âîçíèêàþò ïðîáëåìû. Ïîñêîëüêó âî âíîâü ñîçäàâàåìîé îðãàíèçàöèè òðàäèöèè åùå íå óñòàíîâèëèñü, îáëåã÷àåòñÿ ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ ôèðìû, íàïðàâëåííàÿ íà ôîðìèðîâàíèå êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè. Íî â ëþáîì ñëó÷àå äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ðóêîâîäèòåëü äîëæåí âûäâèíóòü â êà÷åñòâå ïðèîðèòåòíîé çàäà÷ó ôîðìèðîâàíèÿ êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû, êîòîðàÿ ñîñòîèò êàê ìèíèìóì èç òðåõ îñíîâíûõ ÷àñòåé: âíåäðåíèå â ñîçíàíèå ñîòðóäíèêîâ îáùåé êîíöåïöèè öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè; öåëåâàÿ îðèåíòàöèÿ ðàáîòíèêîâ íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè; èñïîëüçîâàíèå ñîîòâåòñòâóþùèõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ. Íî ôîðìèðîâàíèå êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ ëèøü ïåðâûì âàæíûì ýòàïîì ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ôèðìîé, îáåñïå÷èâàþùèì âíóòðåííþþ áëàãîïðèÿòíóþ ñðåäó (ôîí) äëÿ îðãàíèçàöèè öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà. Öåëåñîîáðàçíóþ äåÿòåëüíîñòü ïåðñîíàëà ìîæíî îðãàíèçîâàòü ñ ïîìîùüþ îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íà îñíîâå òðåõ ñîñòàâëÿþùèõ: ðåãëàìåíòàöèè äåÿòåëüíîñòè, îöåíêè ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ ôèðìû è ñîîòâåòñòâóþùåé èõ ìîòèâàöèè. Ðå÷ü èäåò î ïðèìåíåíèè ìåõàíèçìà æåñòêîé öåëåîðèåíòàöèè ðàáîòíèêîâ è ïîâûøåíèè èõ çàèíòåðåñîâàííîñòè â äîñòèæåíèè âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ, ñîãëàñîâàííûõ ñ êîíå÷íûìè öåëÿìè ôèðìû. Íàêîíåö, â êà÷åñòâå ïðèîðèòåòíîé çàäà÷è ýôôåêòèâíîãî àíòðîïîñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (îòíîñèòåëüíî ïîâûøåíèÿ öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ) íóæíî ðàññìàòðèâàòü òàêæå ôîðìèðîâàíèå áëàãîïðèÿòíîãî ìèêðîêëèìàòà â êîëëåêòèâå, èëè áåñêîíôëèêòíîå óïðàâëåíèå. Ýòà çàäà÷à ïðèîáðåòàåò îñîáóþ àêòóàëüíîñòü â êîëëåêòèâàõ, ñîñòîÿùèõ èç ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå èìåþò ðàçíûå âçãëÿäû íà ïðîáëåìû ñîöèàëüíîãî óñòðîéñòâà è ïî-ðàçíîìó âîñïðèíèìàþò îäíè è òå æå ÿâëåíèÿ â ñèëó ðàçëè÷èÿ èõ ìåíòàëüíîñòè, âîïëîùåííîé â ýòèêå òðóäà. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ëþáûå êîíôëèêòû íàðóøàþò öåëåñîîáðàçíóþ òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü: îòâëåêàþò îò ñòðåìëåíèÿ äîñòè÷ü âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ, ïðèâîäÿò ê ïîòåðÿì ðàáî÷åãî âðåìåíè, ñâÿçàííûì ñ âûÿñíåíèåì îòíîøåíèé, èëè ê íåýôôåêòèâíûì çàòðàòàì ïñèõè÷åñêîé ýíåðãèè, ÷òî îòðàæàåòñÿ íà öåëåñîîáðàçíîñòè òðóäî9

âîé äåÿòåëüíîñòè ÷åðåç ñíèæåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà; ïðè ýòîì óõóäøàþòñÿ óñëîâèÿ äëÿ ñàìîðåàëèçàöèè ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà. Ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíîãî ìèêðîêëèìàòà, èëè áåñêîíôëèêòíîãî óïðàâëåíèÿ, ïðåäïîëàãàåò ïðåæäå âñåãî âûÿâëåíèå óñëîâèé äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ òàêîãî óïðàâëåíèÿ. Ê íèì îòíîñÿòñÿ, âî-ïåðâûõ, çíàíèå ñëîæèâøèõñÿ â êîëëåêòèâå ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé (åñëè îí íå âíîâü ñîçäàâàåìûé); âî-âòîðûõ, èçó÷åíèå ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ, îáóñëîâëèâàþùèõ èõ áèîñîöèàëüíóþ ñîâìåñòèìîñòü; â-òðåòüèõ, èñïîëüçîâàíèå ïîëó÷åííûõ çíàíèé äëÿ óïðàâëåíèÿ ïðîöåññîì ôîðìèðîâàíèÿ ìèêðîêëèìàòà â êîëëåêòèâå (ãðóïïå) ñîòðóäíèêîâ. Òàêèì îáðàçîì, ïðèõîäèì ê âûâîäó, ÷òî èñòî÷íèêîì öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, îáåñïå÷èâàþùèì óñïåøíîå ôóíêöèîíèðîâàíèå ëþáîé îðãàíèçàöèè, ÿâëÿåòñÿ óñèëåíèå ìîòèâàöèè êîíêðåòíîãî è àáñòðàêòíîãî òðóäà êàæäîãî ñîòðóäíèêà â ðàìêàõ öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ôèðìîé è ñáåðåæåíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè. ×òîáû äîñòè÷ü òàêîãî óñèëåíèÿ, ñëåäóåò ãëóáîêî èññëåäîâàòü ñòðóêòóðíóþ ìîäåëü ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ôèðìû, ïîêàçàííóþ íà ðèñ. 1.1. Ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ôèðìû

Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ â ðàìêàõ öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ôèðìîé

Îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî (öåëåâîãî) óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå ðåãëàìåíòîâ è îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî (áåñêîíôëèêòíîãî) óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå áèîñîöèàëüíîé ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ

Èíñòðóìåíòàðèé îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé

Èíñòðóìåíòàðèé áåñêîíôëèêòíîãî óïðàâëåíèÿ

Ðèñ. 1.1. Ñòðóêòóðíàÿ ìîäåëü îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ôèðìû

10

Âåäóùèì ôàêòîðîì öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ ôèðìû íàì ïðåäñòàâëÿåòñÿ êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà öåëåñîîáðàçíîãî òðóäà, ôîðìèðóþùàÿñÿ â ôèðìå ÷åðåç “âíåäðåíèå” â ñîçíàíèå ðàáîòíèêîâ îïðåäåëåííûõ öåííîñòåé. Èìåííî ñïåöèôè÷åñêóþ êîðïîðàòèâíóþ êóëüòóðó (íàçîâåì åå, íàïðèìåð, öåëåñîîáðàçíîñòüþ âî âñåì) íåîáõîäèìî ïðèâèâàòü êîëëåêòèâó ôèðìû, ñîñòîÿùåìó èç ðàáîòíèêîâ ñ ðàçëè÷íûìè óáåæäåíèÿìè è ðàçëè÷íîé ýòèêîé òðóäîâûõ îòíîøåíèé. Áóêâàëüíî ñ ïîðîãà, ñ ïåðâîãî øàãà ñâîåãî ïðåáûâàíèÿ â ôèðìå ðàáîòíèê äîëæåí ïî÷óâñòâîâàòü àòìîñôåðó ðàöèîíàëüíîñòè, öåëåñîîáðàçíîñòè âî âñåì, íà÷èíàÿ ñ âûáîðà è ðàññòàíîâêè ìåáåëè, ðàñïîëîæåíèÿ ðàáî÷èõ ìåñò è çàêàí÷èâàÿ ðàñïîðÿäêîì äíÿ, âêëþ÷àþùèì â òîì ÷èñëå ñòðîãî ïåðèîäè÷åñêîå ÷àåïèòèå äëÿ âîññòàíîâëåíèÿ ïñèõè÷åñêîé è ôèçè÷åñêîé ýíåðãèè, çàòðà÷åííîé âî âðåìÿ ðàáîòû. Îäíàêî îñíîâíîé öåííîñòüþ, êîòîðóþ ñëåäóåò ïðèâèâàòü ðàáîòíèêàì îðãàíèçàöèè, ÿâëÿåòñÿ öåííîñòü öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ, ò. å. ïðè÷àñòíîñòü êàæäîãî ñîòðóäíèêà ê ïîëó÷åíèþ êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà, îò êîòîðîãî çàâèñÿò áëàãîïîëó÷èå ôèðìû â öåëîì è åãî ëè÷íîå áëàãîñîñòîÿíèå. Ýòî òåì áîëåå âàæíî, ÷òî áîëüøèíñòâî ðàáîòíèêîâ, ïðèâûêøèõ â ãîäû ñîâåòñêîé âëàñòè ðàáîòàòü ïî ïðèíóæäåíèþ è ïîä íàäçîðîì, íå èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ ñ ôèðìîé, ãäå ðàáîòàþò. ×óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê äåëàì ôèðìû è êà÷åñòâó åå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ó íèõ åùå íå ðàçâèòî, ïîýòîìó îäíèõ ïðèçûâîâ è ðàçúÿñíåíèé âàæíîñòè äëÿ íèõ è ôèðìû îðãàíè÷íîãî ñîåäèíåíèÿ èíòåðåñîâ íå äîñòàòî÷íî. Íåîáõîäèìû ìåõàíèçìû, ñïîñîáñòâóþùèå áû ïðèâëå÷åíèþ ñîòðóäíèêîâ ê ðàáîòå èìåííî â ýòîé ôèðìå. Ðå÷ü èäåò ïðåæäå âñåãî î òîì, ÷òîáû ðàáîòíèêè îùóùàëè ñèñòåìàòè÷åñêóþ çàáîòó î ñåáå êàê ó÷àñòíèêàõ îñíîâíîãî ïðîöåññà, ò. å. ïîëó÷àëè ïðèáûëü çà ñ÷åò óäîâëåòâîðåíèÿ îïðåäåëåííûõ ïîòðåáíîñòåé â ïðîäóêöèè èëè óñëóãàõ. Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíîé ôàêòîð ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñ ïîçèöèé àíòðîïîñîöèàëüíîãî ïîäõîäà — ýòî êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðàÿ ðàçâèâàåòñÿ êàê ìèíèìóì ïî òðåì íàïðàâëåíèÿì, ñïîñîáñòâóþùèì ôîðìèðîâàíèþ êóëüòóðû. Ïåðâîå íàïðàâëåíèå — ñîçäàíèå îáùåé àòìîñôåðû ïðè÷àñòíîñòè ê äåëàì ôèðìû, äîáðîæåëàòåëüíîñòè è äåëîâèòîñòè, ôîðìèðóåìîé èñêëþ÷èòåëüíî è â ïåðâóþ î÷åðåäü óñèëèÿìè âûñøåé àäìèíèñòðàöèè ôèðìû íà îñíîâå ñïåöèàëüíî êóëüòèâèðóåìîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà. Âòîðîå íàïðàâëåíèå — ôîðìèðî11

âàíèå ñîçíàòåëüíîé ïðè÷àñòíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà ê êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, õàðàêòåðèçóþùèì óðîâåíü äîñòèæåíèÿ öåëåé ôèðìû ïîñðåäñòâîì ñîîòâåòñòâóþùåãî îöåíî÷íîãî èíñòðóìåíòàðèÿ. Òðåòüå íàïðàâëåíèå — ïðîÿâëåíèå ïîñòîÿííîé çàáîòû î êà÷åñòâå òðóäîâîé æèçíè ñîòðóäíèêîâ ñ ïîìîùüþ ñîîòâåòñòâóþùåé ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè. Ñõåìàòè÷åñêè òðèàäà êîìïîíåíòîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïîêàçàíà íà ðèñ. 1.2. Êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ ôèðìû

Îáùàÿ àòìîñôåðà äîáðîæåëàòåëüíîñòè è äåëîâèòîñòè

Àòìîñôåðà ïðè÷àñòíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà ê êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè ôèðìû

Àòìîñôåðà ïîñòîÿííîé çàáîòû î êà÷åñòâå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ

Ðèñ. 1.2. Ôóíêöèîíàëüíî-ñòðóêòóðíàÿ ñõåìà äåêîìïîçèöèè êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ ôèðìû

Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî åñëè ïåðâàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ïðèâåäåííîé òðèàäû ïðàêòè÷åñêè ïîëíîñòüþ çàâèñèò îò ãîñïîäñòâóþùåãî â ôèðìå ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è äîñòàòî÷íî ïîëíî îñâåùåíà â ëèòåðàòóðíûõ èñòî÷íèêàõ, òî îòíîñèòåëüíî âòîðîé è òðåòüåé ñîñòàâëÿþùèõ èíôîðìàöèè çíà÷èòåëüíî ìåíüøå. Áîëåå òîãî, ó÷èòûâàÿ ìåíòàëüíîñòü ðàáîòíèêîâ, îòíîñÿùèõñÿ ê ñëàâÿíñêîìó ýòíîñó, è ñëàáîñòü ìåõàíèçìà öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ öåíòðàëèçîâàííî-ïëàíîâîé ýêîíîìèêè (ïðååìñòâåííî ïåðåøåäøóþ â äåéñòâóþùóþ ñåé÷àñ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì), îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò óäåëèòü èìåííî ñîçäàíèþ àòìîñôåðû ïðè÷àñòíîñòè êàæäîãî ñîòðóäíèêà ê êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè ôèðìû (âòîðîé ñîñòàâëÿþùåé êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè). Îáåñïå÷èòü òàêóþ àòìîñôåðó ïðè÷àñòíîñòè, ïî íàøåìó ìíåíèþ, ìîæíî ïðè èñïîëüçîâàíèè ñïåöèàëüíîãî èíñòðóìåíòà, íàçâàííîãî â ëèòåðàòóðå öåëåâûì äîëæíîñòíûì ïðîôèëåì [44]. Ýòîò èíñòðóìåíòàðèé ïðèçâàí ïîìî÷ü óïðàâëåí÷åñêîìó ïåðñîíàëó àäàïòèðî12

âàòüñÿ ê öåëåâîìó óïðàâëåíèþ, îñîçíàòü ñâîþ ðîëü â îðãàíèçàöèè ñ òî÷êè çðåíèÿ êàê ó÷àñòèÿ â äîñòèæåíèè åå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ, òàê è âçàèìîäåéñòâèÿ ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè è ðàáîòíèêàìè â ðóñëå öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ. Ñòðóêòóðó öåëåâîãî äîëæíîñòíîãî ïðîôèëÿ ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå áëîêîâ (ðèñ. 1.3). Ïåðâûé áëîê — ìèññèÿ è öåëü äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, çàíèìàþùåãî êîíêðåòíóþ äîëæíîñòü. Ðå÷ü èäåò î òîì, ÷òî ðàáîòíèê äîëæåí âèäåòü öåëü ñâîåé ðàáîòû, äðóãèìè ñëîâàìè, òî÷íî çíàòü, ðàäè ÷åãî îí òðóäèòñÿ â îðãàíèçàöèè (â äàííîì ñëó÷àå íå èìååòñÿ â âèäó âîçíàãðàæäåíèå). 1

Ìèññèÿ è öåëü äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà

2

Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè

3

Îæèäàåìûå ðåçóëüòàòû äåéñòâèé

4

Êòî è êàêèå ïðåòåíçèè ìîæåò ïðåäúÿâèòü ê ðàáîòíèêó, çàíèìàþùåìó îïðåäåëåííóþ äîëæíîñòü

5

Ê êîìó è êàêèå ïðåòåíçèè ìîæåò ïðåäúÿâèòü ðàáîòíèê, çàíèìàþùèé îïðåäåëåííóþ äîëæíîñòü

6

Êòî ìîæåò çàìåíèòü ðàáîòíèêà íà âðåìÿ åãî îòñóòñòâèÿ â òå÷åíèå òðåõ íåäåëü

Ðèñ. 1.3. Ñòðóêòóðà öåëåâîãî äîëæíîñòíîãî ïðîôèëÿ

Âòîðîé áëîê — îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, çàíèìàþùåãî êîíêðåòíóþ äîëæíîñòü. Ðàáîòíèê (ðóêîâîäèòåëü, ñïåöèàëèñò) äîëæåí ÷åòêî óñâîèòü ïóòè äîñòèæåíèÿ öåëè, ïîñòàâëåííîé ïåðåä åãî äîëæíîñòüþ. Òðåòèé áëîê — îæèäàåìûå ðåçóëüòàòû äåéñòâèé. Ðàáîòíèê äîëæåí ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå ïîñëåäñòâèÿ ñâîèõ äåéñòâèé è ðåçóëüòàòû ñîáñòâåííîé äîëæíîñòíîé äåÿòåëüíîñòè, óâÿçûâàÿ èõ ñ êîíå÷íûìè ðåçóëüòàòàìè ðàáîòû âñåãî òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, ò. å. ïîíè13

ìàòü âëèÿíèå ñâîèõ ðåçóëüòàòîâ íà âñþ öåïî÷êó âçàèìîäåéñòâèé, îáåñïå÷èâàþùèõ ïîëó÷åíèå êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. ×åòâåðòûé è ïÿòûé áëîêè öåëåâîãî äîëæíîñòíîãî ïðîôèëÿ ñîäåðæàò èíôîðìàöèþ î ìåõàíèçìå êîíêðåòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ äîëæíîñòè (âåðíåå, çàíèìàþùåãî åå ðàáîòíèêà) ñ äðóãèìè çâåíüÿìè öåïî÷êè, îðèåíòèðîâàííîé íà èçãîòîâëåíèå êîíå÷íîé ïðîäóêöèè ïðåäïðèÿòèÿ.  ÷àñòíîñòè, ðàáîòíèê äîëæåí òî÷íî çíàòü, êòî è êàêèå ïðåòåíçèè ìîæåò ïðåäúÿâèòü ê íåìó, åñëè îí íåñâîåâðåìåííî èëè íåêà÷åñòâåííî âûïîëíèò ñâîþ ðàáîòó (÷åòâåðòûé áëîê), èëè ê êîìó è êàêèå ïðåòåíçèè îí ìîæåò ïðåäúÿâèòü, åñëè åìó ñîçäàëè êàêèå-ëèáî ïîìåõè (ïÿòûé áëîê). Ýêñïåðèìåíò íà îäíîì èç óêðàèíñêèõ ïðåäïðèÿòèé (Ôåîäîñèéñêîì õëåáîêîìáèíàòå), âî âðåìÿ êîòîðîãî íåîäíîêðàòíî îáñóæäàëîñü ñôîðìèðîâàííîå ðàáîòíèêàìè ñîäåðæàíèå äîëæíîñòíûõ ïðîôèëåé, ïîêàçàë äåéñòâåííîñòü èòåðàöèîííîãî ïîäõîäà êàê ê ïîñòåïåííîìó îñîçíàíèþ ðàáîòíèêàìè ñâîåé ðîëè â äîñòèæåíèè êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, òàê è ê ïîñëåäîâàòåëüíîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèþ öåëåâîãî äîëæíîñòíîãî ïðîôèëÿ. Ñ ïîìîùüþ ïîñëåäíåãî êàæäûé ðàáîòíèê ìîæåò îñîçíàòü ñâîþ ðîëü â ñîöèàëüíîòåõíîëîãè÷åñêîé öåïî÷êå, îðèåíòèðîâàííîé íà äîñòèæåíèè öåëåé ôèðìû.  ýòîì ñëó÷àå àòìîñôåðà öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè â ôèðìå íå ìîæåò íå “ñãóñòèòüñÿ” â ñâÿçè ñ íåêîòîðûì äàâëåíèåì, îêàçûâàåìûì íà ðàáîòíèêîâ ôèðìû íå ðóêîâîäèòåëåì íåïîñðåäñòâåííî, à öåëåâûì äîëæíîñòíûì ïðîôèëåì. Ýòî ñâîåîáðàçèå ïðèäàåò äåìîêðàòè÷íîñòü ïðîöåññó ôîðìèðîâàíèÿ òàêîé àòìîñôåðû. Òåïåðü ðàññìîòðèì òðåòüþ ñîñòàâëÿþùóþ êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû — ñîçäàíèå â ôèðìå àòìîñôåðû ïîñòîÿííîé çàáîòû î ñîòðóäíèêàõ íå òîëüêî ñ ïîìîùüþ îïðåäåëåííîãî (ñòðîãîãî, íî äîáðîæåëàòåëüíîãî) ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, íî ïðåèìóùåñòâåííî ñ ïîìîùüþ ñîîòâåòñòâóþùåé ñîöèàëüíîé è êàäðîâîé ïîëèòèêè. Ñîöèàëüíàÿ ïîëèòèêà íà ôèðìå äîëæíà áûòü íàïðàâëåíà íà óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêîâ â âûñîêîì êà÷åñòâå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è ñîçäàíèå ìàêñèìàëüíî áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèé äëÿ åå îñóùåñòâëåíèÿ. Ïðèíöèïèàëüíûì ìîìåíòîì çäåñü ÿâëÿåòñÿ äåìîêðàòèçàöèÿ ýòîãî ïðîöåññà, à èìåííî ïðèâëå÷åíèå âñåõ ñîòðóäíèêîâ ê ðàçðàáîòêå è îöåíêå âûïîëíåíèÿ ïëàíà ñîöèàëüíîãî ðàçâè14

òèÿ êîëëåêòèâà ôèðìû. Ïðè ýòîì äîñòèãàåòñÿ äâóåäèíàÿ öåëü ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ: ðåàëèçóåòñÿ èõ ïðè÷àñòíîñòü ê ñîöèàëüíîé ïîëèòèêå è âîçðàñòàåò äîâåðèå ê åå ïðîâåäåíèþ âñëåäñòâèå îöåíèâàíèÿ ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ íåïîñðåäñòâåííî ðàáîòíèêàìè. Õàðàêòåðíûì ìîìåíòîì òàêîãî îöåíèâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ó÷åò ñòåïåíè óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé, ñîñòàâëÿþùèõ êà÷åñòâî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ÷åðåç öåëåâîé ñîöèîëîãè÷åñêèé îïðîñ, êîòîðûé äîëæåí äàòü èíôîðìàöèþ äëÿ ñîñòàâëåíèÿ ðåàëüíîãî ïëàíà ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà ôèðìû. Èíñòðóìåíòîì ðåàëèçàöèè ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè, íàïðàâëåííîé íà ïîâûøåíèå êà÷åñòâà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, ÿâëÿåòñÿ îöåíî÷íûé àïïàðàò, â ÷àñòíîñòè êâaëèìeòpè÷ecêèe ìîäåëè è ñïåöèàëüíûå äâóñòîðîííèå àíêåòû (ñì. ðàçä. 4). Ïðèìåíåíèå òàêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ ïîçâîëÿåò, ñ îäíîé ñòîðîíû, îöåíèòü ñòåïåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêîâ â íîðìàëüíûõ óñëîâèÿõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, âêëþ÷àÿ ìèêðîêëèìàò â êîëëåêòèâå, ñ äðóãîé — âûÿâèòü ïðè÷èíû íåóäîâëåòâîðåíèÿ ýòèõ ïîòðåáíîñòåé. È òî, è äðóãîå ìîæíî îïðåäåëèòü èñõîäÿ èç ìíåíèé ðàáîòíèêîâ, òàêèì îáðàçîì ïðèâëåêàÿ èõ ê íåïîñðåäñòâåííîìó ó÷àñòèþ â ôîðìèðîâàíèè ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè è â îöåíêå ðåçóëüòàòîâ åå ðåàëèçàöèè. Îöåíî÷íûå òåõíîëîãèè, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî ïîñëåäîâàòåëüíî ôîðìèðîâàòü êîðïîðàòèâíóþ êóëüòóðó öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è ñîçäàòü íà ôèðìå àòìîñôåðó, êîãäà êàæäûé ðàáîòíèê îùóùàåò ïðè÷àñòíîñòü ê êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, à òàêæå ïñèõîëîãè÷åñêèé êîìôîðò, áëàãîïðèÿòíûé äëÿ ñàìîðåàëèçàöèè èíäèâèäà â êîëëåêòèâå ôèðìû, ðàññìîòðèì â ðàçä. 3 è 4.

1.2. Îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû ìîòèâàöèîííîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïðåäïðèÿòèÿ Îñíîâíûì ñðåäñòâîì ðåàëèçàöèè ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ ôèðìîé ÿâëÿþòñÿ ëþäè. Ïîýòîìó ñèñòåìà ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì îòíîñèòåëüíî åãî àêòèâèçàöèè (óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì) ñ÷èòàåòñÿ ïðèîðèòåòíîé äëÿ óñïåøíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ôèðìû. Ëþáîé ðàáîòíèê èìååò ìîòèâàöèþ àêòèâíîñòè, áàçèðóþùóþñÿ íà ïîòðåáíîñòÿõ. 15

×åëîâåê èñïûòûâàåò ïîòðåáíîñòü, êîãäà îí ôèçèîëîãè÷åñêè èëè ïñèõîëîãè÷åñêè îùóùàåò íåäîñòàòîê ÷åãî-íèáóäü. Õîòÿ êîíêðåòíîå ëèöî â êîíêðåòíîå âðåìÿ ìîæåò è íå îñîçíàâàòü êàêîé-òî ïîòðåáíîñòè, ñóùåñòâóþò îïðåäåëåííûå ïîòðåáíîñòè, êîòîðûå ìîæåò ïî÷óâñòâîâàòü êàæäûé ÷åëîâåê.  ñîäåðæàòåëüíûõ òåîðèÿõ ìîòèâàöèè ïðåäïðèíÿòà ïîïûòêà êëàññèôèöèðîâàòü ýòè îáùå÷åëîâå÷åñêèå ïîòðåáíîñòè ïî îïðåäåëåííûì êàòåãîðèÿì. Äî ñèõ ïîð íåò åäèíîé ïðèíÿòîé èäåíòèôèêàöèè îïðåäåëåííûõ ïîòðåáíîñòåé, îäíàêî â ïðèíöèïå èõ ìîæíî ïîäðàçäåëèòü íà ïåðâè÷íûå è âòîðè÷íûå. Ïåðâè÷íûå ïîòðåáíîñòè ïî ïðèðîäå ôèçèîëîãè÷åñêèå è, êàê ïðàâèëî, âðîæäåííûå. Ýòî ïîòðåáíîñòü â ïèùå, âîäå, ñíå, äûõàíèè, à òàêæå ñåêñóàëüíûå ïîòðåáíîñòè. Âòîðè÷íûå ïîòðåáíîñòè ïî ïðèðîäå ïñèõîëîãè÷åñêèå. Ýòî ïîòðåáíîñòü â óñïåõå, óâàæåíèè, ïðèâÿçàííîñòè, âëàñòè, ñàìîâûðàæåíèè èëè ñàìîðåàëèçàöèè. Åñëè ïåðâè÷íûå ïîòðåáíîñòè çàëîæåíû ãåíåòè÷åñêè, òî âòîðè÷íûå îáû÷íî çàâèñÿò îò ñîöèàëüíîé ñôåðû è îñîçíàþòñÿ ñ îïûòîì. Ïîñêîëüêó ëþäè èìåþò ðàçëè÷íûé ïðèîáðåòåííûé îïûò, èõ âòîðè÷íûå ïîòðåáíîñòè ðàçëè÷àþòñÿ â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì ïåðâè÷íûå. Ïîòðåáíîñòè íåâîçìîæíî íåïîñðåäñòâåííî íàáëþäàòü èëè èçìåðÿòü. Îá èõ ñóùåñòâîâàíèè ìîæíî ñóäèòü ëèøü ïî ïîâåäåíèþ ëþäåé. Ïñèõîëîãè, íàáëþäàÿ çà ëþäüìè, îïðåäåëèëè, ÷òî ïîòðåáíîñòè ñëóæàò ìîòèâîì ê äåéñòâèþ. Êîãäà ÷åëîâåê îùóùàåò ïîòðåáíîñòü, îíà ïðîáóæäàåò â íåì ñîñòîÿíèå óñòðåìëåííîñòè. Ïðîáóæäåíèå — ýòî èìåþùåå îïðåäåëåííóþ íàïðàâëåííîñòü îùóùåíèå íåäîñòàòêà â ÷åì-ëèáî. Îíî ÿâëÿåòñÿ ïîâåäåí÷åñêèì ïðîÿâëåíèåì ïîòðåáíîñòè è ñêîíöåíòðèðîâàíî íà äîñòèæåíèè öåëè. Öåëü â ýòîì ñìûñëå — ýòî íå÷òî, îñîçíàâàåìîå êàê ñðåäñòâî óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè. Êîãäà ÷åëîâåê äîñòèãàåò öåëè, åãî ïîòðåáíîñòü îêàçûâàåòñÿ óäîâëåòâîðåííîé, ÷àñòè÷íî óäîâëåòâîðåííîé èëè íåóäîâëåòâîðåííîé (ðèñ. 1.4). Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåíèÿ, ïîëó÷åííîãî âñëåäñòâèå äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè, âëèÿåò íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà â ñõîäíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ â áóäóùåì.  îáùåì ñëó÷àå ëþäè ñòðåìÿòñÿ ïîâòîðèòü òî ïîâåäåíèå, êîòîðîå àññîöèèðóåòñÿ ó íèõ ñ óäîâëåòâîðåíèåì ïîòðåáíîñòè, è èçáåãàòü ïîâåäåíèÿ, ñâÿçàííîãî ñ íåäîñòàòî÷íûì óäîâëåòâîðåíèåì ïîòðåáíîñòè. Ýòîò ôàêò èçâåñòåí êàê çàêîí ðåçóëüòàòà. Ó÷åíûå Ï. Ëîóðåíñ è Äæ. Ëîðø îòìå÷àþò, ÷òî â ïðîöåññå òîãî, êàê ÷åëîâåê ñòàðàåòñÿ ðàçðåøèòü ñâîè ïðîáëåìû, êîíêðåòíûå 16

Ïîòðåáíîñòè (îùóùåíèå íåäîñòàòêà â ÷åì-ëèáî)

Ïîâåäåíèå (äåéñòâèå)

Ïîáóæäåíèÿ èëè ìîòèâû

Öåëü

Ðåçóëüòàò óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè: • óäîâëåòâîðåíà; • ÷àñòè÷íî óäîâëåòâîðåíà; • íå óäîâëåòâîðåíà

Ðèñ. 1.4. Ìîäåëü ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà ÷åðåç ïîòðåáíîñòè

òèïû ïîâåäåíèÿ îêàçûâàþòñÿ êàêèì-òî îáðàçîì âîçíàãðàæäåííûìè. Ïðè ýòîì ÷åëîâåê çàïîìèíàåò, êàê åìó óäàëîñü ñïðàâèòüñÿ ñ òîé èëè èíîé ïðîáëåìîé. Ñëåäîâàòåëüíî, êîãäà â ñëåäóþùèé ðàç îí âñòðå÷àåòñÿ ñ êàêîé-òî ïðîáëåìîé, òî ïûòàåòñÿ ðàçðåøèòü åå óæå îïðîáîâàííûì ñïîñîáîì. Ïî ïðîøåñòâèè âðåìåíè, òàê êàê íåêîòîðûå èç ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ îêàçûâàþòñÿ ïîñëåäîâàòåëüíî âîçíàãðàæäåííûìè, ÷åëîâåê îñîçíàåò, ÷òî ïîëàãàòüñÿ íàäî èìåííî íà íèõ [63, c. 106]. Ìåíåäæåðû, äåéñòâóþùèå íà ìåæäóíàðîäíîé àðåíå, òàê æå êàê è èõ êîëëåãè, ðàáîòàþùèå íåïîñðåäñòâåííî â òîé èëè èíîé ñòðàíå, äîëæíû îáåñïå÷èâàòü âîçìîæíîñòè äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ñîòðóäíèêîâ. Ïîñêîëüêó â ðàçíûõ ñòðàíàõ îòíîñèòåëüíàÿ âàæíîñòü ïîòðåáíîñòåé îïðåäåëÿåòñÿ ïî-ðàçíîìó, ðóêîâîäèòåëè îðãàíèçàöèé, äåéñòâóþùèõ íà ìåæäóíàðîäíîì óðîâíå, äîëæíû çíàòü è ó÷èòûâàòü ýòè ðàçëè÷èÿ.  îäíîì èññëåäîâàíèè íà îñíîâå èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó áûë ïðîâåäåí ñîïîñòàâèòåëüíûé àíàëèç ïÿòè ðàçëè÷íûõ ãðóïï ðóêîâîäèòåëåé ôèðì, ñôîðìèðîâàííûõ ïî ãåîãðàôè÷åñêîìó ïðèíöèïó [31]: 1) àíãëèéñêèõ è àìåðèêàíñêèõ; 2) ÿïîíñêèõ; 3) ñåâåðíûõ è öåíòðàëüíîåâðîïåéñêèõ ñòðàí (ÔÐÃ, Äàíèè, Øâåöèè è Íîðâåãèè); 4) þæíûõ è çàïàäíîåâðîïåéñêèõ ñòðàí (Èñïàíèè, Ôðàíöèè, Áåëüãèè, Èòàëèè); 5) ðàçâèâàþùèõñÿ ñòðàí (Àðãåíòèíû, ×èëè, Èíäèè). 17

Îäèí èç ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ ñîñòîÿë â òîì, ÷òî ðóêîâîäèòåëè ôèðì èç ðàçâèâàþùèõñÿ ñòðàí ïðèäàâàëè áîëüøåå çíà÷åíèå âñåì ïîòðåáíîñòÿì èåðàðõèè À. Ìàñëîó è ñòåïåíè èõ óäîâëåòâîðåíèÿ, íåæåëè ðóêîâîäèòåëè äðóãèõ ñòðàí. Ðóêîâîäèòåëè ôèðì èç ðàçâèâàþùèõñÿ è þãî-çàïàäíûõ åâðîïåéñêèõ ñòðàí áîëåå âñåãî ñòðåìÿòñÿ óäîâëåòâîðèòü ñîöèàëüíûå ïîòðåáíîñòè. Ýòî ñâèäåòåëüñòâóåò î âàæíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ïðè ðàáîòå ñ íèìè òàêèõ âèäîâ âîçíàãðàæäåíèé, êàê ïîâûøåíèå ñòàòóñà, ñîöèàëüíîå óâàæåíèå, ïðèçíàíèå çàñëóã.  áîëåå ïîçäíåì èññëåäîâàíèè íà ýòó æå òåìó, ïðîâåäåííîì ïî ðåçóëüòàòàì îïðîñîâ è íàïðàâëåííîì íà îïðåäåëåíèå ïîòðåáíîñòåé ëþäåé èç áîëåå ÷åì 40 ñòðàí, áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî òåîðèè ìîòèâàöèè, ðàçðàáîòàííûå àìåðèêàíñêèìè ó÷åíûìè, áàçèðóþòñÿ íà íåÿâíîì äîïóùåíèè î ñóùåñòâîâàíèè àìåðèêàíñêîé ñèñòåìû êóëüòóðíûõ öåííîñòåé è èäåàëîâ è â äðóãèõ ñòðàíàõ. Îäíàêî ýòî íå ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîñòè. Êàæäàÿ ñòðàíà èìååò ïðèñóùóþ òîëüêî åé ñèñòåìó êóëüòóðíûõ öåííîñòåé è èäåàëîâ.  î÷åíü áåäíûõ ñòðàíàõ áîëüøèíñòâî ðàáî÷èõ íàñòîëüêî áåñïðàâíû, ÷òî ôèðìà ìîæåò ìîòèâèðîâàòü èõ, ïðîñòî ïðåäîñòàâëÿÿ ïèùó è æèëüå â ìèíèìàëüíî íåîáõîäèìîì îáúåìå.  äðóãèõ ñòðàíàõ, ÷òîáû ìîòèâèðîâàòü ðàáîòíèêîâ, ñëåäóåò îáðàùàòü âíèìàíèå è íà äðóãèå ïîòðåáíîñòè. Ëþäè ïî-ðàçíîìó óñòàíàâëèâàþò ïðèîðèòåòû íåêîòîðûõ ïîòðåáíîñòåé âûñøåãî ïîðÿäêà.  îäíîì èç èññëåäîâàíèé áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî ðàáîòíèêè â Íèäåðëàíäàõ è Ñêàíäèíàâñêèõ ñòðàíàõ áîëüøåå çíà÷åíèå ïðèäàþò ñîöèàëüíûì ïîòðåáíîñòÿì è ìåíüøåå — ñàìîðåàëèçàöèè ïî ñðàâíåíèþ ñ ðàáîòíèêàìè â ÑØÀ, Àâñòðèè è Øâåéöàðèè. Äðóãèìè ñëîâàìè, â Ñêàíäèíàâèè è Íèäåðëàíäàõ ìåòîäû ãðóïïîâîé ìîòèâàöèè ìîãóò ïîçèòèâíåå âëèÿòü íà ðàáîòíèêîâ, íåæåëè ìåòîäû ïîâûøåíèÿ èíäèâèäóàëüíîãî ðàçíîîáðàçèÿ ðàáîòû, êîòîðûå èìåþò ñèëüíîå ìîòèâàöèîííîå âîçäåéñòâèå â ÑØÀ. Çàìåòèì, ÷òî äëÿ îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ôèðì îñîáûé èíòåðåñ ñåé÷àñ ïðåäñòàâëÿþò ñòðàíû ÑÍÃ, â ÷àñòíîñòè Ðîññèÿ, Óêðàèíà è Áåëàðóñü, äî íåäàâíåãî âðåìåíè ïðàêòè÷åñêè íå èìåâøèå êîíòàêòîâ ñ òàêèìè êîìïàíèÿìè.  òî æå âðåìÿ ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî ìåíåäæåðû ìíîãîíàöèîíàëüíûõ ôèðì âðÿä ëè äîñòèãíóò ýôôåêòèâíîñòè â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, åñëè íå èçó÷àò ìåíòàëüíîñòü ðîññèéñêèõ, óêðàèíñêèõ è áåëîðóññêèõ ðàáîòíèêîâ â ÷àñòè ýòèêè òðóäîâûõ îòíîøåíèé, ãîñïîäñòâóþùèõ â ýòèõ ñòðàíàõ. Íóæíî îòìåòèòü, ÷òî çäåñü ýòó ïðîáëåìó íà÷àëè èçó÷àòü ñðàâíèòåëüíî íåäàâíî. Èçó÷åíèå ìåíòàëèòåòà íàñåëåíèÿ Óêðàèíû, Ðîññèè è Áåëàðóñè ïîçâîëèëî óñòàíîâèòü, ÷òî åãî èñòîêè íàõîäÿòñÿ â õîçÿéñòâåííîé 18

äåÿòåëüíîñòè, íà êîòîðóþ âî âñå èñòîðè÷åñêèå âðåìåíà âëèÿëè äâà ðåøàþùèõ ôàêòîðà: ñåëüñêàÿ îáùèíà è “äîìàøíèé” (ïî Ì. Âåáåðó) òèï õîçÿéñòâà. Ýòî îòðàçèëîñü è íà ôîðìèðîâàíèè íàöèîíàëüíîãî õàðàêòåðà, êîòîðûé â öåëîì ìîæíî îïðåäåëèòü êàê “ñëóæåáíî-îáùèííûé”, “íåðûíî÷íûé” ñ âûðàæåííîñòüþ òàêèõ äóøåâíûõ ÷åðò, êàê òåðïåëèâîñòü, ñìèðåíèå, ñïîñîáíîñòü ê ïîâèíîâåíèþ, “äèñöèïëèíèðîâàííûé ýíòóçèàçì”, ïðèâû÷êà äîñòèãàòü áîãàòñòâà è âëàñòè íåçàêîííûìè èëè àìîðàëüíûìè ñðåäñòâàìè è ò. ä. Íàèáîëåå ôóíäàìåíòàëüíàÿ öåííîñòü ðàññìàòðèâàåìûõ íàðîäî⠗ òðåáîâàíèå ñîöèàëüíîé ñïðàâåäëèâîñòè, ïîíèìàåìîé êàê èçíà÷àëüíîå ñîöèàëüíîå ðàâåíñòâî ëþäåé, êîòîðîå îñíîâàíî íà ýêîíîìè÷åñêîì ðàâåíñòâå, ïðåæäå âñåãî îòíîñèòåëüíî çåìëè. Îðèåíòàöèÿ íà ñîöèàëüíóþ ñïðàâåäëèâîñòü ïðåäîïðåäåëèëà â íà÷àëå XX â. äîâîëüíî áûñòðîå ïðîíèêíîâåíèå â ñîçíàíèå íàðîäîâ ýòèõ ñòðàí ìàðêñèñòñêèõ èäåé. Êîëëåêòè⠗ ýòî äðóãàÿ, íå ìåíåå äðåâíÿÿ è âàæíàÿ äëÿ ñëàâÿíñêîãî ýòíîñà ñîöèàëüíàÿ öåííîñòü. Èçäàâíà íà Ðóñè ñêëàäûâàëèñü êîëëåêòèâíûé îáðàç æèçíè è êîëëåêòèâíàÿ ñèñòåìà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè (äëÿ ñðàâíåíèÿ: â àìåðèêàíñêîé ïñèõîëîãèè íåò ïîíÿòèÿ “êîëëåêòèâ”, îñíîâíàÿ íàãðóçêà ëîæèòñÿ íà ïîíÿòèå “ãðóïïà”).  ðåçóëüòàòå èññëåäîâàíèé îïðåäåëèëñÿ ñëåäóþùèé ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîðòðåò óêðàèíñêîãî, ðóññêîãî èëè áåëîðóññêîãî ðàáîòíèêà: • îðèåíòàöèÿ íà êîëëåêòèâèçì, íà îñíîâå êîòîðîé ôîðìèðóþòñÿ òàêèå ïîâåäåí÷åñêèå ñòåðåîòèïû è ÷åðòû ëè÷íîñòè, êàê ãîñòåïðèèìñòâî, âçàèìîïîìîùü, ùåäðîñòü, òåðïèìîñòü, äîâåð÷èâîñòü; • îðèåíòàöèÿ íà äóõîâíûå öåííîñòè, ñ êîòîðîé ñâÿçàíû òàêèå ñòåðåîòèïû è ëè÷íîñòíûå ÷åðòû, êàê ñòðåìëåíèå ê ñïðàâåäëèâîñòè, ñîâåñòëèâîñòü, àëüòðóèçì, øèðîòà äóøè, ïðàâäèâîñòü, ìóäðîñòü, òàëàíòëèâîñòü, ñêëîííîñòü ê ôèëîñîôñêîìó âîñïðèÿòèþ æèçíè, ïîèñê àáñîëþòíîé èñòèíû; • îðèåíòàöèÿ íà âëàñòü, ïîðîæäàþùàÿ ÷èíîïî÷èòàíèå, âåðíîïîääàíè÷åñòâî, ôîðìàëüíîå çàêîíîïîñëóøàíèå, óïðàâëÿåìîñòü, êîíôîðìèçì; • îðèåíòàöèÿ íà ëó÷øåå áóäóùåå êàê èñòî÷íèê îïòèìèçìà, íàäåæäû íà òî, ÷òî âñå îáðàçóåòñÿ ñàìî ñîáîé, íåîáÿçàòåëüíîñòè, áåçîòâåòñòâåííîñòè, áåñõîçÿéñòâåííîñòè, íåîðãàíèçîâàííîñòè, áåñïå÷íîñòè, ëåíè, íåïðàêòè÷íîñòè, âûíîñëèâîñòè, ôàíàòèçìà; • îðèåíòàöèÿ íà áûñòðîå ðåøåíèå æèçíåííî âàæíûõ ïðîáëåì, ñ êîòîðîé ñâÿçàíû òàêèå ïîâåäåí÷åñêèå ñòåðåîòèïû, êàê óìåíèå ñîáðàòüñÿ è îðãàíèçîâàòüñÿ â ýêñòðåìàëüíîé ñèòóàöèè, òðóäîâîé 19

ãåðîèçì, æåðòâåííîñòü, óäàëüñòâî, òðóäîëþáèå, ïðèâû÷êà ê àâðàëàì. Òàêèì îáðàçîì, ïîëó÷åííûé ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîðòðåò äîâîëüíî ïðîòèâîðå÷èâ.  íåì ñî÷åòàþòñÿ äèàìåòðàëüíî ïðîòèâîïîëîæíûå õàðàêòåðèñòèêè, òàêèå êàê ëåíü è òðóäîëþáèå, áåçîòâåòñòâåííîñòü è óìåíèå ñîáðàòüñÿ, îðãàíèçîâàòüñÿ â òÿæåëûõ, îïàñíûõ ñèòóàöèÿõ. Ïðè ýòîì îðèåíòàöèÿ íà êîëëåêòèâèçì, êàçàëîñü áû, ïåðåêëèêàþùèéñÿ ñ ÿïîíñêèì, èìååò ñóùåñòâåííûå îòëè÷èÿ: îí ðåäêî ïåðåõîäèò îïðåäåëåííûå ãðàíèöû èíäèâèäóàëèçìà, ïðåïÿòñòâóþùåãî âîñïðèÿòèþ êîëëåêòèâà êàê åäèíîé ñåìüè, ãëóáîêîìó âçàèìíîìó óâàæåíèþ è ò. ä. Ñîïîñòàâèâ èçëîæåííûå ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèÿ ìåíòàëüíîñòè íàñåëåíèÿ ñëàâÿíñêèõ ñòðàí ÑÍà ñ ðåçóëüòàòàìè ýêñïåðòíûõ îïðîñîâ ðàáîòíèêîâ, ïðîâåäåííûõ â ñèñòåìå èíñòèòóòîâ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â Óêðàèíå, ïðèõîäèì ê âûâîäó, ÷òî òèïè÷íîìó ðàáîòíèêó â ýòèõ ñòðàíàõ ïðèñóùè ñëåäóþùèå òèïè÷íûå ÷åðòû*, îáóñëîâëèâàþùèå åãî òðóäîâîå ïîâåäåíèå [19]: • áåçîòâåòñòâåííîñòü; • ñòðåìëåíèå “áåç òðóäà âûëîâèòü ðûáêó èç ïðóäà”; • îòñóòñòâèå ñòðåìëåíèÿ áåðå÷ü ðàáî÷åå âðåìÿ; • ïðåíåáðåæèòåëüíîå îòíîøåíèå ê èñïîëíåíèþ èíñòðóêöèé, ïðàâèë ðàñïîðÿäêà, êàêèõ-ëèáî ñòàíäàðòîâ è äð.; • íåóâàæåíèå ê ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè äðóãèõ ðàáîòíèêîâ; íåñàìîñòîÿòåëüíîñòü, íàäåæäà íà òî, ÷òî êòî-òî ïðèäåò è âåçäå íàâåäåò ïîðÿäîê; • èíåðòíîñòü, áåçûíèöèàòèâíîñòü íà ðàáî÷åì ìåñòå; • ïðåíåáðåæèòåëüíîå îòíîøåíèå ê ñâîåìó çäîðîâüþ; • ïðåíåáðåæèòåëüíîå îòíîøåíèå ê ïðèðîäå; • ñòðåìëåíèå ðàáîòàòü â êîëëåêòèâå, à íå èíäèâèäóàëüíî. Ïåðå÷èñëåííûå ÷åðòû äåëàþò äåéñòâèòåëüíî ñâîåîáðàçíûì êàê òðóäîâîé êîëëåêòèâ, êîòîðûì íóæíî íàó÷èòüñÿ ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü, òàê è íåîáõîäèìûå äëÿ ýòîãî ìåòîäû. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, î÷åâèäíî, ÷òî áîëüøèíñòâî ýòèõ ÷åðò (åñëè íå âñå) ïðèîáðåòåíû ìíîãèìè ïîêîëåíèÿìè â ñèëó òîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, êîòîðàÿ íà ïðîòÿæåíèè âåêîâ ãîñïîäñòâîâàëà â ýòèõ ñòðàíàõ è ñîçäàëà óñëîâèÿ äëÿ èõ ðàçâèòèÿ. * Ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî òàêèå ÷åðòû ïðèñóùè êàæäîìó è ïðîÿâëÿþòñÿ âñåãäà, íî îíè âñòðå÷àþòñÿ ó ìíîãèõ è ïðîÿâëÿþòñÿ ÷àñòî.

20

Ïî óòâåðæäåíèþ íåêîòîðûõ óêðàèíñêèõ ó÷åíûõ, ñëàâÿíñêèé ýòíîñ ñôîðìèðîâàë ñëàáî îðãàíèçîâàííûå íàöèè ñ áîëüøîé èíåðöèîííîñòüþ äâèæåíèÿ (íåäèíàìè÷íûå íàöèè)*. Èíûìè ñëîâàìè, ðå÷ü èäåò î íåâûñîêîé öåëåñîîáðàçíîñòè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè íàñåëåíèÿ ñëàâÿíñêèõ ñòðàí ÑÍÃ. Èññëåäîâàíèå òåíäåíöèé ìèðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïîêàçàëî, ÷òî ìèðîâîå ñîîáùåñòâî óæå âûðàáîòàëî “ëåêàðñòâî” îò íåîðãàíèçîâàííîñòè â ñèñòåìå õîçÿéñòâåííûõ îòêëîíåíèé — öåëåâîå óïðàâëåíèå ñîöèàëüíûìè îáúåêòàìè (ïðåäïðèÿòèåì, ôèðìîé, ó÷ðåæäåíèåì, çàâåäåíèåì è äð.), çàäà÷à êîòîðîãî — ñêîíöåíòðèðîâàòü óñèëèÿ ïåðñîíàëà íà äîñòèæåíèè çàðàíåå ïîñòàâëåííûõ öåëåé (â òîì ÷èñëå ñòðàòåãè÷åñêîãî äîëãîâðåìåííîãî õàðàêòåðà) ïðè ìèíèìàëüíîì ðàñõîäîâàíèè ðåñóðñîâ. Ê ïîñëåäíèì îòíîñèòñÿ è åäèíñòâåííûé íåõðàíèìûé, â ïðèíöèïå, ðåñóðñ — âðåìÿ, ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå êîòîðîãî â ñèñòåìå õîçÿéñòâåííûõ îòíîøåíèé îáóñëîâëèâàåò äèíàìèçì ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ íàöèè. Ïðèâåäåì îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ, êàñàþùèåñÿ öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ â îðãàíèçàöèè ïîñëå ïîñòàíîâêè öåëåé (îïðåäåëåíèÿ êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà). 1. Êîíêðåòèçàöèÿ öåëåâîãî íàçíà÷åíèÿ è ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ïåðñîíàëà: • âûÿâëåíèå ñîäåðæàíèÿ öåëåâîãî íàçíà÷åíèÿ âñåé îðãàíèçàöèè è ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ïîäðàçäåëåíèé è èíäèâèäîâ íà êàæäîé äîëæíîñòè; • ïîäãîòîâêà äåêëàðàöèè êàæäûì ðàáîòíèêîì î ñîáñòâåííîì öåëåâîì íàçíà÷åíèè è îñíîâíûõ íàïðàâëåíèÿõ äåÿòåëüíîñòè; • ïðîâåðêà ñîîòâåòñòâèÿ ïîäãîòîâëåííîé äåêëàðàöèè ñ îôèöèàëüíî ñóùåñòâóþùåé, îáñóæäåíèÿ ñ íà÷àëüíèêîì, âåäóùèìè ïîä÷èíåííûìè è êîìïåòåíòíûìè êîëëåãàìè. 2. Ïðîãðàììèðîâàíèå, ò. å. ñîçäàíèå ïëàíà äåéñòâèé ïî äîñòèæåíèþ öåëåé: • èçó÷åíèå ñèòóàöèè è âûáîð ìåòîäà äîñòèæåíèÿ öåëåé; îáåñïå÷åíèå ñîãëàñèÿ è ïîääåðæêè; ðàçðàáîòêà ïëàíà, àíàëèç åãî ÷àñòåé è *  ÷àñòíîñòè, åùå â íà÷àëå XX â. À. Áîãäàíîâ ïîëàãàë, ÷òî ñëàâÿíñêîìó ýòíîñó ïðèñóù íèçêèé óðîâåíü îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû (ðàáîòàòü “íà àâîñü”, “íåáîñü” è “êàê-íèáóäü”) (ñì.: Áîãäàíîâ À. Òåêòîëîãèÿ. Âñåîáùàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ íàóêà. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1989. — Ñ. 222). Ýòî îáóñëîâèëî ïðîÿâëåíèå öåëîãî ðÿäà ÷åðò ìåíòàëüíîñòè, íà÷èíàÿ ñ áåçîòâåòñòâåííîñòè è çàêàí÷èâàÿ èíåðòíîñòüþ è áåçûíèöèàòèâíîñòüþ îñíîâíîé ìàññû ðàáîòíèêîâ.

21

óáåæäåíèå â åãî ïðàâèëüíîñòè; âíåäðåíèå ïëàíà è íàáëþäåíèå çà åãî ðåàëèçàöèåé; • îáñóæäåíèå ïëàíà äåéñòâèé ñî âñåìè çàèíòåðåñîâàííûìè ëèöàìè. 3. Ðàçðàáîòêà ãðàôèêà âûïîëíåíèÿ ïðîãðàììû, ñîñòàâëåíèå áþäæåòà. 4. Ñîçäàíèå íîðìàòèâîâ, ò. å. îïðåäåëåíèå øêàëû äëÿ èçìåðåíèÿ ýôôåêòèâíûõ çíà÷åíèé ïàðàìåòðîâ ðàáîò ïî äîñòèæåíèþ öåëåé. 5. Îïðåäåëåíèå ïëàíîâûõ è ôàêòè÷åñêèõ ïàðàìåòðîâ ðàáîò. 6. Âûïîëíåíèå êîððåêòèðóþùèõ è ñòèìóëèðóþùèõ äåéñòâèé äëÿ ïîëó÷åíèÿ æåëàåìûõ ïàðàìåòðîâ ðàáîò ïî äîñòèæåíèþ öåëåé. 7. Îöåíêà êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà, ôèêñèðóþùåãî óðîâåíü äîñòèæåíèÿ êîíå÷íîé öåëè. Òàêèì îáðàçîì, â ðàìêàõ öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ìîòèâàöèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà îðèåíòèðîâàíà íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ öåëåé îðãàíèçàöèè. Íå èìååò ïðèíöèïèàëüíîãî çíà÷åíèÿ, ÷òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ðàáîòíèê, çàíèìàþùèé îïðåäåëåííóþ äîëæíîñòü â ôèðìå, — îí äîëæåí ïîä÷èíèòü ñâîå òðóäîâîå ïîâåäåíèå äîñòèæåíèþ êîíå÷íîé öåëè ïóòåì óëó÷øåíèå ïàðàìåòðîâ ñâîåé ðàáîòû. Äðóãîå äåëî, ÷òî ìåíåå ïðèâû÷íûì ê öåëåâîé äåÿòåëüíîñòè íîñèòåëÿì ñëàâÿíñêîãî ýòíîñà, ðàáîòà â ðàìêàõ ïîñòîÿííîãî öåëåâîãî “ïðåññà” è îòâåòñòâåííîñòè çà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííûõ ïàðàìåòðîâ êàêîå-òî âðåìÿ (âîçìîæíî, ïðîäîëæèòåëüíîå) áóäåò äàâàòüñÿ ñ áîëüøèì òðóäîì è áîëüøèìè çàòðàòàìè ïñèõîëîãè÷åñêèõ óñèëèé. Ïîýòîìó òðåáîâàíèå ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà äîëæíî ïîääåðæèâàòüñÿ æåñòêèì ìåíåäæìåíòîì ïðè ó÷åòå îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ðàáîòàþùèìè â ôèðìàõ. Ðàññìîòðåííàÿ â ïîäðàçä. 1.1 ïðîáëåìà îðãàíèçàöèè öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ ñâÿçàíà ñ ôîðìèðîâàíèåì ñîîòâåòñòâóþùåé “ôèëîñîôèè îðãàíèçàöèè”, êîðïîðàòèâíîé îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû, îïèðàþùåéñÿ íà îïðåäåëåííûå âíóòðåííèå öåííîñòè, îáóñëîâëåííûå ìåíòàëüíîñòüþ. Ýòî òåì áîëåå âàæíî äëÿ îðãàíèçàöèé, ãäå ïðåîáëàäàþò ðàáîòíèêè — ïðåäñòàâèòåëè ñëàâÿíñêîãî ýòíîñà; äëÿ íèõ ïåðåõîä ê öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè â ðàìêàõ öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ñîïðÿæåí ñ òðóäíîñòÿìè, îáóñëîâëåííûìè íåîáõîäèìîñòüþ èçìåíåíèÿ ìåíòàëüíîñòè, âîïëîùåííîé â ýòèêå òðóäà (òðóäîâûõ îòíîøåíèé). 22

Ôîðìèðîâàíèå êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, èìïóëüñîì, êîòîðûé äàåò òîë÷îê ê îðãàíèçàöèè öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè íà êàæäîì ðàáî÷åì ìåñòå, à ñ äðóãîé — ôîíîì, íà êîòîðîì òàêàÿ îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ðàñøèðÿòüñÿ è óãëóáëÿòüñÿ. Áîëåå òîãî, ýòà êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà äîëæíà áûòü ïîäêðåïëåíà ñîîòâåòñòâóþùèì ìåõàíèçìîì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, áàçèðóþùèìñÿ íà èñïîëüçîâàíèè èíñòðóìåíòîâ, êîòîðûå ìîãëè áû îáåñïå÷èòü ðàçâèòèå öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ. Òàêîé ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì äîëæåí ñîñòàâëÿòü ñóòü îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ôèðìîé. Ïîñêîëüêó îí ïðèçâàí îðãàíèçîâûâàòü öåëåñîîáðàçíóþ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé ñ ðàçëè÷íîé ìåíòàëüíîñòüþ, ïðîÿâëÿþùåéñÿ â òðóäîâûõ îòíîøåíèÿõ, òî îñíîâîé ýòîãî ìåõàíèçìà äîëæíû ñòàòü ñèñòåìà ðåãëàìåíòîâ è æåñòêèõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé, íåïîñðåäñòâåííî âëèÿþùèõ íà ïîâåäåíèå ðàáîòíèêîâ. Ñèñòåìó æåñòêèõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé ìîæíî ðàññìàòðèâàòü â òðåõ àñïåêòàõ [19]: îöåíêà ðåçóëüòàòîâ òðóäà íà áàçå åãî ñàìîó÷åòà; êâàëèìåòðè÷åñêàÿ îöåíêà (ïðè àòòåñòàöèè) ïåðñîíàëà; öåëåîðèåíòèðîâàííîå ñòèìóëèðîâàíèå òðóäà. Ñõåìàòè÷åñêè ñîäåðæàíèå îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ â ðàìêàõ ðàçâèòèÿ êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ (ôîðìèðóåìîé â ðóñëå ðåàëèçàöèè öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ôèðìîé) ïðåäñòàâëåíî íà ðèñ. 1.5. Îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, îðèåíòèðîâàííîãî íà äîñòèæåíèå öåëåé ôèðìû

Ñèñòåìà ðåãëàìåíòîâ (ïîëîæåíèé, äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé, ïëàíîâ, ñòàíäàðòîâ è äð.)

Ñèñòåìà ñîâðåìåííûõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé è èõ èíñòðóìåíòàðèé

Ìîòèâàöèÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé ôèðìû

Ðèñ. 1.5. Ñîäåðæàíèå îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ôèðìû

23

Êðàòêî îïèøåì ñîäåðæàíèå êàæäîãî ôàêòîðà îòíîñèòåëüíî åãî ïðàêòè÷åñêîãî èñïîëüçîâàíèÿ â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñèñòåìà ðåãëàìåíòîâ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èçâåñòíûé è äàâíî àïðîáèðîâàííûé íàáîð îñíîâíûõ âçàèìîñâÿçàííûõ ðåãëàìåíòîâ, îáóñëîâëåííûõ îðèåíòàöèåé äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè, åå ïîäðàçäåëåíèé è êàæäîãî ðàáîòíèêà. Ðå÷ü èäåò î òàêèõ ðåãëàìåíòàõ, êàê ñòàòóñ îðãàíèçàöèè, ïîëîæåíèÿ î äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé è äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, ïîëîæåíèÿ î âíóòðåííåì ðàñïîðÿäêå â îðãàíèçàöèÿõ è äð. Íàèáîëåå äèíàìè÷íû ðåãëàìåíòû, êàñàþùèåñÿ îðèåíòàöèè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, ò. å. äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè. Ê íåäîñòàòêàì ýòèõ ðåãëàìåíòîâ îòíîñÿòñÿ íåäîñòàòî÷íàÿ ÷åòêîñòü è ïîñòîÿííîå îòñòàâàíèå îò ïðàêòèêè, îùóùàåìîå âñåìè ôóíêöèîíèðóþùèìè ñòðóêòóðàìè. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî ïåðèîäè÷åñêè ïåðåñìàòðèâàòü (êàê ïðàâèëî, îäèí ðàç â ãîä) ðåãëàìåíòû â öåëÿõ ïðèáëèæåíèÿ ê çàäà÷àì, åæåäíåâíî ðåøàåìûì íà ïðàêòèêå, â òîì ÷èñëå ïîä âëèÿíèåì íåïðåðûâíî èçìåíÿþùèõñÿ âíåøíèõ îáñòîÿòåëüñòâ, êîòîðûõ íåâîçìîæíî èçáåæàòü èç-çà îòêðûòîñòè ëþáîé ôèðìû êàê ñîöèàëüíîé ñèñòåìû, êîòîðàÿ ôóíêöèîíèðóåò êàê ñîñòàâëÿþùàÿ áîëåå êðóïíîé ñèñòåìû.  òî æå âðåìÿ äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè äîëæíû êàê ìîæíî òî÷íåå îòðàæàòü ðåàëüíîå ñîäåðæàíèå ôóíêöèé, âîçëàãàåìûõ íà ðàáîòíèêîâ. ×òîáû ðàçðåøèòü ïðîòèâîðå÷èå, âîçíèêàþùåå â ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ ñîòðóäíèêàìè ôèðìû èõ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, ïðåäëàãàåì äâà ìåòîäà. Ïåðâûé — ïðèìåíåíèå öåëåâîãî äîëæíîñòíîãî ïðîôèëÿ â êà÷åñòâå èíñòðóìåíòà óñèëåíèÿ öåëåâîé íàïðàâëåííîñòè äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè. Ïîñëåäíÿÿ äîëæíà çàêàí÷èâàòüñÿ îïèñàíèåì ðåçóëüòàòîâ, êîòîðûõ îáÿçàí äîñòè÷ü ðàáîòíèê â ðåçóëüòàòå âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèé. Òàê â äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè ïîÿâèòñÿ (â äîñòàòî÷íî ÷åòêîì âèäå) öåëåâàÿ îðèåíòàöèÿ äåÿòåëüíîñòè êàæäîãî ñîòðóäíèêà ôèðìû. Òàêèì îáðàçîì, öåëåâîé äîëæíîñòíîé ïðîôèëü ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. Âòîðîé ìåòîä — íàëè÷èå ïîñòîÿííîé èíôîðìàöèîííîé îñíîâû äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. Òàêîé îñíîâîé ÿâëÿåòñÿ ñèñòåìàòè÷åñêèé ó÷åò âûïîëíÿåìûõ ñîòðóäíèêàìè êîíêðåòíûõ ðàáîò, êîòîðûé îñóùåñòâëÿþò ïî ñïåöèàëüíîé ïðèâåäåííîé äàëåå ìåòîäèêå. Òåïåðü ðàññìîòðèì îñíîâíûå ýëåìåíòû ñèñòåìû îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé è èíñòðóìåíòàðèé, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ìîæíî ðåàëèçîâàòü ýòè òåõíîëîãèè. 24

Ñèñòåìàòè÷åñêèé ñàìîó÷åò âûïîëíåííûõ ðàáîò êàê îäèí èç ïîäáëîêîâ îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì èãðàåò òðàäèöèîííóþ ðîëü: • “ïîñòàâùèêà” èíôîðìàöèè äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé; • èìïóëüñàòîðà ñàìîîñìûñëåíèÿ êàæäûì ðàáîòíèêîì âûïîëíÿåìûõ èì çàäà÷ ñ ïîñòåïåííûì ïåðåõîäîì ðåçóëüòàòîâ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè â ðàìêàõ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ âñåé ôèðìû (îðãàíèçàöèè).  äàííîì êîíòåêñòå ñàìîó÷åò òðóäà ÿâëÿåòñÿ ïîäïèòûâàþùåé ñðåäîé è äëÿ ñîçäàíèÿ öåëåâîãî äîëæíîñòíîãî ïðîôèëÿ; · • áàçèñà êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäà ïåðñîíàëà íà îñíîâå ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè (ïîäðîáíåå ñì. ðàçä. 3). Èìåííî ðîëü ñàìîó÷åòà ðàáîò ñ îáÿçàòåëüíûì ó÷åòîì ïðîäîëæèòåëüíîñòè âûïîëíåíèÿ êàæäîé èç íèõ â åäèíèöàõ ðàáî÷åãî âðåìåíè ìîæåò ñòàòü êàòàëèçàòîðîì “âñòðàèâàíèÿ” çàêîíà ýêîíîìèè âðåìåíè â ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Áëàãîäàðÿ òàêîìó “âñòðàèâàíèþ” (â òîì ÷èñëå ñòèìóëèðîâàíèþ ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè) êàæäûé ñîòðóäíèê îñîçíàåò öåííîñòü âðåìåíè (â íàøåì ñëó÷àå ðàáî÷åãî âðåìåíè) êàê åäèíñòâåííîãî íåõðàíèìîãî ðåñóðñà, êîòîðûé íóæíî ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü. Îäíàêî íå òîëüêî ðàìêè öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ìîãóò îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíîå ôóíêöèîíèðîâàíèå ïåðñîíàëà ìíîãîíàöèîíàëüíûõ ôèðì. Ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå èìååò âòîðîé, ÷èñòî ÷åëîâå÷åñêèé àñïåêò ýòîé ïðîáëåìû. Ðå÷ü èäåò áîëüøå î áèîëîãè÷åñêîé (ïðèðîäíîé), íåæåëè î ñîöèàëüíîé ñîñòàâëÿþùåé ÷åëîâåêà, ïðåäîïðåäåëÿþùåé åãî òèï ïîâåäåíèÿ â ãðóïïå èëè â êîëëåêòèâå. Êàæäûé ÷åëîâåê ñòðîèò ñâîå ïîâåäåíèå â çàâèñèìîñòè îò ñîáñòâåííûõ ñïîñîáíîñòåé è çàäàòêîâ. Âûÿâèòü ýòó ñòîðîíó ïîâåäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ ðàçíîé ìåíòàëüíîñòè è çàòåì èñïîëüçîâàòü åå â öåëÿõ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì — àêòóàëüíàÿ çàäà÷à ñòðàòåãà-ìåíåäæåðà ôèðìû, ïðåäïîëàãàþùåãî ðàáîòàòü â óñëîâèÿõ äðóãîãî ãîñóäàðñòâà ñ ëþäüìè, îáëàäàþùèìè ðàçëè÷íûì âîñïðèÿòèåì òðóäîâûõ îòíîøåíèé. Äëÿ óãëóáëåíèÿ ìîòèâàöèîííîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íåîáõîäèìî ñåðüåçíî îòíåñòèñü òàêæå ê ïðîáëåìå ó÷åòà öåííîñòíûõ è ìîòèâàöèîííûõ óñòàíîâîê ñîòðóäíèêîâ ôèðì äëÿ ñîçäàíèÿ äåéñòâåííîé ñèñòåìû ñòèìóëèðîâàíèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííîé ñ äîñòèæåíèåì öåëåé íàèáîëåå ýêîíîìè÷íûì ïóòåì.  öåëîì ìîæíî çàêëþ÷èòü: ìîòèâàöèîííîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì äîëæíî îñíîâûâàòüñÿ êàê íà ñèñòåìå öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ îðãà25

íèçàöèåé, êîòîðàÿ ìîæåò îáåñïå÷èòü öåëåñîîáðàçíóþ äåÿòåëüíîñòü ðàáîòíèêîâ íåçàâèñèìî îò ðàçëè÷èé â èõ ìåíòàëüíîñòè, çàëîæåííîé â ýòèêå òðóäà, òàê è íà ó÷åòå áèîñîöèàëüíîé ïðèðîäû ëþäåé, ïðåäðàñïîëîæåííûõ ê îïðåäåëåííîìó ïîâåäåíèþ â ñîöèóìå. Ýòî òåì áîëåå âàæíî, ÷òî êîìôîðòíîå áåñêîíôëèêòíîå âçàèìîäåéñòâèå ñîòðóäíèêîâ ôèðìû âî ìíîãîì îáóñëîâëèâàåòñÿ èìåííî âòîðûì ôàêòîðîì — áèîñîöèàëüíîé ñóùíîñòüþ ëþäåé, ðàáîòàþùèõ â îäíîì êîëëåêòèâå (íå ãîâîðÿ óæå î íåãàòèâíîì âëèÿíèè êîíôëèêòîâ íà ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå è ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé).

1.3. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïîòåíöèàëà ïåðñîíàëà íà áåñêîíôëèêòíîé îñíîâå ×åëîâåê — ñóùåñòâî ïðèðîäíîå è â òî æå âðåìÿ ñîöèàëüíîå. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî îí îáëàäàåò êà÷åñòâàìè, äàííûìè îò ðîæäåíèÿ è ïðèîáðåòåííûìè â ïðîöåññå æèçíè ïîä âëèÿíèåì ñîöèàëüíûõ óñëîâèé, êîòîðûå ñîçäàþòñÿ îêðóæàþùèìè ëþäüìè è èíôîðìàöèåé, ñîäåðæàùåéñÿ â êíèãàõ, ãàçåòàõ, òåëåâèçèîííûõ ïåðåäà÷àõ è äðóãèõ èñòî÷íèêàõ è îòðàæàþùåé îïûò ìèðà è íàöèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ. Ïîä âëèÿíèåì èçìåíåíèé, ïðîèñõîäÿùèõ â îêðóæåíèè ÷åëîâåêà, ìîæåò ñóùåñòâåííî èçìåíÿòüñÿ ñîöèàëüíàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ åãî ñóùíîñòè.  ëþáîì ñëó÷àå êà÷åñòâà ÷åëîâåêà äîëæíû áûòü èçâåñòíû åìó è îêðóæåíèþ, ÷òîáû ìîæíî áûëî íàëàäèòü ýôôåêòèâíîå âçàèìîäåéñòâèå ëþäåé ðàäè óñïåøíîãî äîñòèæåíèÿ íå òîëüêî öåëåé òîé îðãàíèçàöèè, ãäå îíè ðàáîòàþò, íî è ñàìîðåàëèçàöèè. Êàæäûé ÷åëîâåê — ýòî ïñèõîëîãè÷åñêè ñëîæíàÿ ñóùíîñòü, ïîçíàòü êîòîðóþ äî êîíöà âðÿä ëè êîãäà-ëèáî óäàñòñÿ, íåñìîòðÿ íà íåïðåðûâíîå ðàçâèòèå ïñèõîëîãèè, ìèññèÿ êîòîðîé — ïîçíàíèå ÷åëîâåêà (åñòåñòâåííî, íå îòíîñèòåëüíî àíàòîìèè). È òåì íå ìåíåå óæå ñåé÷àñ ìîæíî ãîâîðèòü îá îïðåäåëåííûõ äîñòèæåíèÿõ ïñèõîëîãîâ, èñïîëüçóåìûõ äëÿ ñîçäàíèÿ ìåõàíèçìà óïðàâëåí÷åñêèõ âîçäåéñòâèé è ôîðìèðîâàíèÿ äååñïîñîáíûõ êîëëåêòèâîâ íà îñíîâå ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ íå òîëüêî ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó ïðèçíàêó (õîòÿ îí è îñòàåòñÿ îïðåäåëÿþùèì)*. * Õàðàêòåðíî, ÷òî äëÿ ÿïîíñêèõ ìåíåäæåðîâ ïðîôåññèîíàëüíûé êðèòåðèé íå âñåãäà ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùèì. ×àñòî îíè áåðóò íà ðàáîòó ñêîðåå “õîðîøåãî” ÷åëîâåêà, ïóñòü íåäîñòàòî÷íî êâàëèôèöèðîâàííîãî, íåæåëè âûñîêîêëàññíîãî ïîäëåöà èëè ÿðêî âûðàæåííîãî ýãîèñòà. Îíè ñ÷èòàþò, ÷òî ëåã÷å îáó÷èòü, ÷åì èñïðàâèòü ÷åëîâåêà.

26

 ñâÿçè ñ èçëîæåííûì ïðîáëåìà ñîçäàíèÿ ñëàæåííî è ýôôåêòèâíî ðàáîòàþùåãî ñîöèàëüíîãî îðãàíèçìà, êàêèì äîëæåí áûòü òðóäîâîé êîëëåêòèâ ëþáîé ôèðìû, åñëè îíà õî÷åò äîáèòüñÿ óñïåõà, ðàññìàòðèâàåòñÿ ñ äâóõ ïîçèöèé. Ïåðâàÿ èç íèõ îáóñëîâëåíà æåñòêîé îðèåíòàöèåé ïåðñîíàëà íà óñïåøíîå äîñòèæåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé ôèðìû (íà îñíîâå æåñòêèõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé). Ðàñêðîåì âòîðóþ ïîçèöèþ îòíîñèòåëüíî êîìôîðòíîñòè âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé, “ïîäõîäÿùèõ” äðóã äðóãó ïî ëè÷íûì êà÷åñòâàì. Ñðàçó æå îãîâîðèìñÿ, ÷òî êîìôîðòíîñòü òàêîãî âçàèìîäåéñòâèÿ îáóñëîâëåíà ïðåæäå âñåãî áèîñîöèàëüíîé ñîâìåñòèìîñòüþ íàòóð êîíòàêòèðóþùèõ ðàáîòíèêîâ. Ðàññìîòðèì òàêóþ ñîâìåñòèìîñòü â òðåõ àñïåêòàõ (ðèñ. 1.6).

Áèîñîöèàëüíàÿ ñîâìåñòèìîñòü ðàáîòíèêîâ

Äóõîâíîíðàâñòâåííàÿ ñîâìåñòèìîñòü

Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñîâìåñòèìîñòü õàðàêòåðîâ

Ñîâìåñòèìîñòü ñîöèîòèïîâ

Ðèñ. 1.6. Ìîäåëü ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ â ôèðìå

Ðàçóìååòñÿ, òàêîé âûáîð àñïåêòîâ ñîâìåñòèìîñòè íå èñ÷åðïûâàåò èõ ìíîãîîáðàçèÿ, îäíàêî ïðåçåíòàòèâíîñòü ïðèâåäåííîé òðåõàñïåêòíîé ìîäåëè íå âûçûâàåò ñîìíåíèé ïî ïðè÷èíå âàæíîñòè êàæäîãî èç àñïåêòîâ â ðåàëüíîé ñèñòåìå âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé â ñîöèàëüíîì îðãàíèçìå ïðåäïðèÿòèÿ, ôèðìû, ñåìüè èëè äðóãîé îðãàíèçàöèè. Äóõîâíî-íðàâñòâåííûé àñïåêò ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ ñâÿçàí ñ èõ âçàèìíûì óâàæåíèåì. ×åì îíî áîëüøå, òåì ìåíüøå âåðîÿòíîñòü âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ è áîëüøå âîçìîæíîñòåé äëÿ ñîçäàíèÿ çäîðîâîãî ìèêðîêëèìàòà. Ïîýòîìó, ïî íàøåìó ìíåíèþ, íàðÿäó ñ óïîðÿäî÷åíèåì ðàñïðåäåëåíèÿ ôóíêöèé è îòâåòñòâåííîñòè ìåæäó ðàáîòíèêàìè âíóòðè îäíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè äëÿ óñòðàíåíèÿ ïðè÷èí êîíôëèêòîâ ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå èìååò óâàæèòåëüíîå îòíîøåíèå ñîòðóäíèêîâ äðóã ê äðóãó. Îíî èìååò áèîñîöèàëüíóþ ïðèðîäó è çàâèñèò îò íðàâñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêîâ. Îñíîâíûì ïðèçíàêîì íðàâñòâåííîñòè ñ÷èòàåòñÿ èìåííî ñòåïåíü óâàæåíèÿ ÷åëîâåêîì äðóãèõ ëþäåé. 27

Îòíîñèòåëüíî áèîñîöèàëüíîé ñóùíîñòè íðàâñòâåííîñòè ìîãóò âîçíèêíóòü òàêèå âîïðîñû: íàñêîëüêî îíà âðîæäåííàÿ, à íàñêîëüêî ìîæåò áûòü ïðèîáðåòåííîé â ïðîöåññå ñòàíîâëåíèÿ ëè÷íîñòè, åå ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ â ñîöèàëüíîì îêðóæåíèè. Íàñ èíòåðåñóåò óïðàâëåí÷åñêàÿ ñòîðîíà ýòîãî âîïðîñà ñ ïîçèöèé ëèêâèäàöèè ïî÷âû äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ ìåæäó ëþäüìè ðàçëè÷íûõ âçãëÿäîâ è íàêëîííîñòåé, ïîýòîìó êðàéíå âàæíî âûÿâèòü óðîâåíü íðàâñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêîâ â öåëÿõ òàêîãî èõ ïîäáîðà, êîòîðûé óìåíüøàë áû âîçìîæíîñòè âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ èç-çà ÿâíîãî íåñîîòâåòñòâèÿ ýòèõ óðîâíåé. Ñóùåñòâóåò òðè ìåðèëà íðàâñòâåííîñòè ÷åëîâåêà: åãî íàìåðåíèÿ, ñóæäåíèÿ è ïîñòóïêè. Î÷åâèäíî, íàèáîëåå íàäåæíûì èñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè ÿâëÿþòñÿ ïîñòóïêè, êîòîðûå ìîãóò õàðàêòåðèçîâàòü ÷åëîâåêà ñ ðàçíûõ ñòîðîí [19; 72]. Íàïðèìåð, î÷åíü öåííûìè äëÿ êîëëåêòèâà ÿâëÿþòñÿ òàêèå ÷åðòû åãî ÷ëåíîâ: • äîáðîòà, ïðîÿâëÿþùàÿñÿ â ñòðåìëåíèè è ñïîñîáíîñòè ÷åëîâåêà ïîéòè íàâñòðå÷ó äðóãîìó è ïîìî÷ü åìó â òðóäíûé äëÿ íåãî ìîìåíò; • íàäåæíîñòü, ïðîÿâëÿþùàÿñÿ â âûïîëíåíèè ÷åëîâåêîì âçÿòûõ íà ñåáÿ îáÿçàòåëüñòâ, â òîì ÷èñëå îáåùàíèé; • òàêòè÷íîñòü è âåæëèâîñòü â îòíîøåíèÿõ, íåñïîñîáíîñòü îñêîðáèòü äîñòîèíñòâî äðóãîãî; • ñîçíàòåëüíîñòü, âûðàæàþùàÿñÿ â ñïîñîáíîñòè ÷åëîâåêà ïîæåðòâîâàòü ëè÷íûìè èíòåðåñàìè âî èìÿ îáùåñòâåííûõ èëè èíòåðåñîâ êîëëåêòèâà, â êîòîðîì îí òðóäèòñÿ. Äåéñòâèòåëüíî, ïðåäñòàâèì ñåáå êîëëåêòèâ (ãðóïïó) ñîòðóäíèêîâ, ñîâìåñòíûìè óñèëèÿìè ðåøàþùèõ çàäà÷ó ïî äîñòèæåíèþ ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé ôèðìû. Íî ýòîò êîëëåêòèâ ñîñòîèò èç ëþäåé èñêëþ÷èòåëüíî ýãîèñòè÷íûõ, íå æåëàþùèõ èäòè íàâñòðå÷ó äðóã äðóãó, íå óìåþùèõ òàêòè÷íî âåñòè ñåáÿ ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì èëè íå ñïîñîáíûõ â êàêîé-òî ìîìåíò ïîñòóïèòüñÿ ñâîèìè èíòåðåñàìè âî èìÿ îáùèõ öåëåé.  ýòîé ñèòóàöèè âðÿä ëè ðåøàþùèì áóäåò óñèëåíèå öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ è áåñêîíôëèêòíîñòè â êîëëåêòèâå çà ñ÷åò ñèñòåìû æåñòêîé îðèåíòàöèè íà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò (ïðåäïîëàãàþùåé îáúåäèíåíèå ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà åäèíñòâîì öåëåé) è ñîîòâåòñòâóþùåãî ÷åòêîãî ðåãëàìåíòíîãî ðàçäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé è îòâåòñòâåííîñòè, èáî âñå ðàâíî âñåãäà íàéäåòñÿ ïîâîä äëÿ âîçìóùåíèÿ ñïîêîéñòâèÿ è íàðóøåíèÿ áëàãîïðèÿòíîãî ìèêðî28

êëèìàòà â êîëëåêòèâå ïðè âçàèìíûõ “òðåíèÿõ” ðàáîòíèêîâ. Èçáåæàòü ýòîãî ïðè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè íåâîçìîæíî, è ïî÷òè ëþáîé êîíôëèêò ìåøàåò ñëàæåííîé ñèíõðîííîé ðàáîòå êîëëåêòèâà ïî äîñòèæåíèþ âûñîêèõ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ, âíà÷àëå íåçàìåòíî, à çàòåì âñå ñóùåñòâåííåå ñíèæàÿ ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. ×òîáû äîáèòüñÿ ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ ôèðìû â äóõîâíîíðàâñòâåííîì àñïåêòå, ñëåäóåò ôîðìèðîâàòü òàêîé êîëëåêòèâ, â êîòîðîì èëè âñå ÷ëåíû èìåþò âûñîêèé óðîâåíü íðàâñòâåííîãî ðàçâèòèÿ (ýòî èäåàëüíûé ïðàêòè÷åñêè íåäîñòèæèìûé âàðèàíò), èëè îïòèìàëüíî ñî÷åòàþòñÿ ýãîèñòû è ñîçíàòåëüíûå, äîáðûå ëþäè, íåòàêòè÷íûå è òåðïèìûå ê íèì äîáðîäåòåëüíûå è ò. ä. Íî â ëþáîì ñëó÷àå íóæíî çíàòü óðîâåíü íðàâñòâåííîãî ðàçâèòèÿ êàæäîãî ÷ëåíà êîëëåêòèâà, ñïîñîáû îïðåäåëåíèÿ êîòîðîãî ðàññìîòðèì â ðàçä. 4. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñîâìåñòèìîñòü õàðàêòåðîâ áàçèðóåòñÿ íà âçàèìîäåéñòâèè òðåõ îñíîâíûõ òèïîâ [53]: ëèäåðîâ, òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùèõ è âåäîìûõ. Íà ïðàêòèêå òðóäíî êëàññèôèöèðîâàòü ìíîãîîáðàçèå òèïîâ õàðàêòåðîâ è äåòàëèçèðîâàòü èõ ïî ïîäòèïàì, âèäàì, ïîäâèäàì è ò. ä., ïîýòîìó èçó÷åíèå èìåííî ýòèõ òèïîâ õàðàêòåðîâ âàæíî îòíîñèòåëüíî êà÷åñòâà èõ âçàèìîäåéñòâèÿ â ðàìêàõ áåñêîíôëèêòíîãî óïðàâëåíèÿ êîëëåêòèâîì. Äåéñòâèòåëüíî, ïðåäñòàâèì ñåáå, ÷òî òåñíî âçàèìîäåéñòâóþò äâà ÿâíî âûðàæåííûõ ëèäåðà (ïóñòü äàæå îíè îáúåäèíåíû îäíèìè öåëåâûìè óñòàíîâêàìè è ïðè ýòîì êàæäûé èç íèõ âûïîëíÿåò ÷åòêî îáîçíà÷åííûé êðóã îáÿçàííîñòåé). Îäíàêî îáÿçàííîñòè âðåìÿ îò âðåìåíè ïåðåñåêàþòñÿ, íàïðèìåð, êîãäà ðå÷ü èäåò î âûðàáîòêå ñîâìåñòíûõ ðåøåíèé èëè âûáîðå ñðåäñòâ äîñòèæåíèÿ öåëåé, ñòîÿùèõ ïåðåä ãðóïïîé. Ýòîãî âïîëíå äîñòàòî÷íî äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé, ó÷èòûâàÿ ñâîåîáðàçèå ïîâåäåí÷åñêîé ðåàêöèè ëèäåðîâ. Êàê èçâåñòíî, ïîâåäåíèå ëèäåðîâ íåðåäêî õàðàêòåðèçóåòñÿ áåçàïåëëÿöèîííîñòüþ è êàòåãîðè÷íîñòüþ ñóæäåíèé, æåñòêèì îòñòàèâàíèåì ñâîåé ïðàâîòû, èãíîðèðîâàíèåì ìíåíèé îêðóæàþùèõ è ò. ï. Åñëè ê òîìó æå â ãðóïïå èç ïÿòè èëè ñåìè ñîòðóäíèêîâ òàêèõ ëèäåðîâ áóäåò òðè èëè ÷åòûðå, òî ïîèñê è âûáîð îïòèìàëüíûõ ðåøåíèé ìîæåò èëè çàòÿíóòüñÿ, èëè âûçâàòü íåäîâîëüñòâî äðóãèõ ëèäåðîâ, åñëè ôîðìàëüíûé ëèäåð (ðóêîâîäèòåëü) çàéìåò ïðè ýòîì æåñòêóþ ïîçèöèþ. Ðàññìîòðèì ãèïîòåòè÷åñêîå âçàèìîäåéñòâèå ïîëíîãî ëèäåðà è òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùåãî ðàáîòíèêà. Ïîñëåäíèé îáëàäàåò ýìïàòèåé, ñïîñîáåí ñîïåðåæèâàòü è âñòàòü íà òó èëè èíóþ ïîçèöèþ, 29

ïîñìîòðåòü íà ñèòóàöèþ ãëàçàìè äðóãîãî ÷åëîâåêà è ò. ä. Ïðè âçàèìîäåéñòâèè òàêèõ ëþäåé â îäíîì êîëëåêòèâå èìåþòñÿ ïðåäïîñûëêè áåñêîíôëèêòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, îäíàêî ñóùåñòâóåò è ñêðûòûé ïîòåíöèàë êîíôëèêòà. Ýòî îáóñëîâëåíî òåì, ÷òî òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùèé ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíî ðåøàòü ïîñòàâëåííûå (ëèäåðàìè) çàäà÷è è íå òåðïèò àâòîðèòàðíîãî âìåøàòåëüñòâà â ýòîò ïðîöåññ. Åñëè ó ëèäåðà õâàòèò òàêòà íå âìåøèâàòüñÿ â ïîâåäåí÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùåãî êîëëåãè, êîíôëèêòîâ ìîæíî èçáåæàòü.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå âîçìîæíî âíóòðåííåå ñîïðîòèâëåíèå ëèäåðó ñî ñòîðîíû òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùåãî, êîòîðîå íå òîëüêî ìåøàåò íàëàæåííîé ðàáîòå êîëëåêòèâà, íî è ìîæåò ïðèâåñòè â êîíå÷íîì èòîãå ê îòêðûòîìó êîíôëèêòó. Åñëè ïðîàíàëèçèðîâàòü ãèïîòåòè÷åñêîå âçàèìîäåéñòâèå ñîòðóäíèêîâ, ÿâëÿþùèõñÿ òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùèìè ëè÷íîñòÿìè, ñòàíåò î÷åâèäíûì, ÷òî â òàêîì êîëëåêòèâå áóäåò ïðåîáëàäàòü àòìîñôåðà äðóæåëþáèÿ è âçàèìîïîíèìàíèÿ. Îäíàêî ïðè óñòàíîâëåíèè ïðèîðèòåòíîñòè òåõ èëè èíûõ ñèòóàöèé ìîãóò âîçíèêàòü ðàçíîãëàñèÿ è íåîïðåäåëåííîñòü. Èäåàëüíîé ñèòóàöèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ äâóõ ñîòðóäíèêîâ, î÷åâèäíî, áóäåò òîãäà, êîãäà îäèí èç âçàèìîäåéñòâóþùèõ — ëèäåð, à äðóãîé — âåäîìûé, èáî êàæäîìó èç íèõ òðåáóåòñÿ ðåàëèçîâàòü ñåáÿ ÷åðåç äðóãîãî. Ïðàêòè÷åñêè áåñêîíôëèêòíîé ñèòóàöèåé (ñî ñòîðîíû) âûãëÿäèò âçàèìîäåéñòâèå òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùåãî è âåäîìîãî, îäíàêî ðåøåíèå çàäà÷ ìîæåò òîðìîçèòüñÿ âñëåäñòâèå òîãî, ÷òî ïåðâûé áóäåò îòâëåêàòüñÿ îò òâîð÷åñêèõ èñêàíèé äëÿ “îïåêè” íàä âåäîìûì (íàïðèìåð, íåðåäêî îí ïîäñêàçûâàåò ïîñëåäíåìó êîíêðåòíûå øàãè ïî îñóùåñòâëåíèþ äåÿòåëüíîñòè). Ïîýòîìó áåñêîíôëèêòíûì è îäíîâðåìåííî ýôôåêòèâíî ôóíêöèîíèðóþùèì ÿâëÿåòñÿ êîëëåêòèâ, ãäå îïòèìàëüíî ñî÷åòàþòñÿ ëèäåð, òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùèå è âåäîìûå (ñ ó÷åòîì íàëè÷èÿ â êîëëåêòèâå íåôîðìàëüíûõ ëèäåðîâ).  ëþáîì ñëó÷àå óïðàâëåíèå ïðîöåññîì ïîäáîðà ðàáîòíèêîâ äëÿ áåñêîíôëèêòíîãî è ýôôåêòèâíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ êîëëåêòèâà ïðåäóñìàòðèâàåò îïðåäåëåíèå êà÷åñòâ, ïî êîòîðûì ìîæíî óñòàíîâèòü ïðèíàäëåæíîñòü ñîòðóäíèêà ê îäíîé èç óêàçàííûõ ãðóïï (õîòÿ â îäíîì ÷åëîâåêå ìîãóò ñî÷åòàòüñÿ ðàçëè÷íûå êà÷åñòâà, ïðîÿâëÿþùèåñÿ â îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ). Ðàçóìååòñÿ, ìîæíî ãîâîðèòü î ïðèíàäëåæíîñòè ÷åëîâåêà ê òîìó èëè èíîìó òèïó õàðàêòåðà ëèøü îòíîñèòåëüíî (ïî ïðåîáëàäàíèþ â 30

ïðîÿâëåíèè îïðåäåëåííîãî ïðèçíàêà). Íî è â ýòîì ñëó÷àå ïîëüçà îò ïîëó÷åííûõ çíàíèé íåñîìíåííà, èáî ýòè çíàíèÿ ïîçâîëÿþò îòêàçàòüñÿ îò íåýôôåêòèâíîãî ìåòîäà ïðîá è îøèáîê è òåçèñà “àâîñü ïîâåçåò è âñå ñàìî ñîáîé îáðàçóåòñÿ” ïðè êîìïëåêòîâàíèè êîìàíäû, îò íåîáõîäèìîñòè â äàëüíåéøåì èñïîëüçîâàòü “õèðóðãè÷åñêîå” âìåøàòåëüñòâî ïðè óñòðàíåíèè êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé è ò. ä. Ïî íàøåìó ìíåíèþ (íî ïðè ýòîì îãîâîðèìñÿ, ÷òî ìû íå ïðîôåññèîíàëüíûå ïñèõîëîãè), îñíîâíûì ïðèçíàêîì, ïî êîòîðîìó ëþäåé ìîæíî îòíåñòè ê òîìó èëè èíîìó èç ïåðå÷èñëåííûõ òèïîâ õàðàêòåðà, ÿâëÿåòñÿ íàëè÷èå ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ (íåäàðîì òåîðèÿ ëèäåðñòâà ñòîëü ðàçâèòà â íàóêå ìåíåäæìåíòà). Ïîýòîìó îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò óäåëÿòü âûÿâëåíèþ â êàæäîì ñîòðóäíèêå (è ïðåòåíäåíòå íà îïðåäåëåííóþ äîëæíîñòü) ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ, â òîì ÷èñëå îòûñêàíèþ ñîîòâåòñòâóþùåãî îöåíî÷íîãî èíñòðóìåíòàðèÿ, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ìîæíî áûëî áû îäíîçíà÷íî âûðàçèòü óðîâåíü ïðèñóùèõ ÷åëîâåêó ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ â âèäå êàêîãî-òî ïîêàçàòåëÿ. Î÷åâèäíî, î÷åíü íèçêèé óðîâåíü òàêèõ êà÷åñòâ õàðàêòåðèçóåò âåäîìîãî, ñðåäíèé óðîâåíü âî ìíîãîì ïðèñóù òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùèì, à âûñîêèé — ëèäåðàì. Èíñòðóìåíòàðèé òàêèõ îöåíîê ðàññìîòðèì â ðàçä. 4. Ó êàæäîãî ÷åëîâåêà ïðèðîäîé îáóñëîâëåíî îïðåäåëåííîå âîñïðèÿòèå ìèðà è äðóãèõ ëþäåé, â ñâÿçè ñ ÷åì â îêðóæåíèè îäíèõ ëþäåé (ïðè îáùåíèè èëè âçàèìîäåéñòâèè) ÷åëîâåê ÷óâñòâóåò ñåáÿ âñåãäà êîìôîðòíî, ðàñêðåïîùåííî è ñâîáîäíî, à â îáùåñòâå äðóãèõ — íåóþòíî, íàñòîðîæåííî, òðåâîæíî è ò. ä. Òàêîå íåîäíîçíà÷íîå âîñïðèÿòèå ëþäüìè äðóã äðóãà îïðåäåëÿåòñÿ ðàçëè÷íûìè ñîöèîòèïàìè èõ ïîâåäåíèÿ, êîòîðûõ ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêîé, ïðåæäå âñåãî óñèëèÿìè èçâåñòíîãî øâåéöàðñêîãî ïñèõîëîãà è ôèëîñîôà Ê. Þíãà, âûÿâëåíî 16. Ñîãëàñíî òèïîëîãèè ýòîãî ó÷åíîãî, ÷åëîâåê ìîæåò èìåòü òàêèå áàçîâûå òèïû (èç êîòîðûõ ïîëó÷àþòñÿ èõ êîìáèíàöèè) (â ñêîáêàõ óêàçàíà òåðìèíîëîãèÿ ñîâðåìåííîé ñîöèîíèêè) [4; 83]: ýêñòðàâåðòíûé (Å) èëè èíòðîâåðòíûé (I), ñåíñîðíûé (S ) èëè èíòóèòèâíûé (N ), äóìàþùèé (ëîãè÷íûé) (Ò ) èëè ÷óâñòâóþùèé (ýòè÷íûé) (F ), ðàññóäî÷íûé (ðàöèîíàëüíûé) (J ) è èìïóëüñèâíûé (èððàöèîíàëüíûé) (Ð ). Òàêîå ðàçäåëåíèå íà êîíêðåòíûå òèïû íîñèò óñëîâíûé õàðàêòåð è ñâèäåòåëüñòâóåò ëèøü î òîì, ÷òî ÷åëîâåêó ïðèñóù â áîëüøåé ñòåïåíè òîò èëè èíîé òèï, ÷åì äðóãîé. Ïîÿñíèì ïîíÿòèéíóþ ñóùíîñòü ñîöèîòèïîâ, à èìåííî ïðèâåäåì êðàòêîå ôðàãìåíòàðíîå îïèñàíèå ñîöèîíèêè êàê íàóêè, ðàç31

âèâàþùåé òèïîëîãèþ Ê. Þíãà íà ïñèõîèíôîðìàöèîííîé îñíîâå.  ñîöèîíèêå òèïû ëþäåé ïîäðàçäåëÿþòñÿ ñ ïîçèöèé íàëè÷èÿ â ÷åëîâåêå äâóõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì, îäíà èç êîòîðûõ ñïåöèàëèçèðóåòñÿ íà âîñïðèÿòèè èíôîðìàöèè, âòîðàÿ — íà åå ïðîäóöèðîâàíèè. Îò òîãî, êàê âîñïðèíèìàåòñÿ èíôîðìàöèÿ è êàê îíà ïðîäóöèðóåòñÿ ÷åëîâåêîì (íàïðèìåð, ÷åðåç áëîêè òâîð÷åñêîé èëè ðóòèííîé äåÿòåëüíîñòè), åãî ìîæíî îòíåñòè ê òîìó èëè èíîìó òèïó. Îáà ïîòîêà èíôîðìàöèè ïðîÿâëÿþòñÿ â ïîâåäåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè (ïîñòóïêàõ), íàìåðåíèÿõ è ñóæäåíèÿõ ëþäåé, ïîýòîìó îòíåñåíèå ÷åëîâåêà ê òîìó èëè èíîìó ñîöèîòèïó âîçìîæíî íà îñíîâàíèè åãî ïîâåäåíèÿ èëè ñóæäåíèé, à òàêæå àíàëèçà ñîáñòâåííîãî “ß” (è îòâåòîâ íà ñîîòâåòñòâóþùèå âîïðîñû òåñòîâ) [16; 29]. Íàïðèìåð, ýêñòðàâåðò îòëè÷àåòñÿ îò èíòðîâåðòà òåì, ÷òî ïåðâûé âîñïðèíèìàåò èíôîðìàöèþ èçâíå, ïðîäóöèðóåò åå è ñíîâà “âûäàåò” âî âíåøíþþ ñðåäó, à âòîðîé ïîëó÷àåò èìïóëüñ èçíóòðè, ïåðåðàáàòûâàåò åãî ÷åðåç âíåøíþþ ñðåäó è âíîâü ïîãëîùàåò âíóòðü. Äëÿ îáúÿñíåíèÿ äðóãèõ áàçîâûõ ñîöèîòèïîâ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ìåõàíèçì ïðèåìà èíôîðìàöèè ïî ðàçëè÷íûì êàíàëàì, êîòîðûå ñâÿçàíû ñ îïðåäåëåííûìè ÷àñòÿìè îðãàíèçìà è îðãàíàìè ÷óâñòâ ÷åëîâåêà [16]. Îðãàíû ÷óâñòâ ñïåöèàëèçèðîâàíû ïî äèñòàíöèè ïðèåìà-ïåðåäà÷è, ò. å. îíè íàèáîëåå ýôôåêòèâíî ïåðåðàáàòûâàþò èíôîðìàöèþ, èñòî÷íèê êîòîðîé íàõîäèòñÿ íà îïðåäåëåííîì ðàññòîÿíèè îò íèõ. Íà ñàìîé áëèçêîé äèñòàíöèè, ÷òî íàçûâàåòñÿ “ëèöîì ê ëèöó”, è ïðè äëèòåëüíûõ òåñíûõ êîíòàêòàõ ìåæäó ëþäüìè èíôîðìàöèÿ òðàíñëèðóåòñÿ ÷åðåç îùóùåíèÿ — ñåíñîðèêó. Ñåíñîðíàÿ èíôîðìàöèÿ íàãëÿäíà è ôèçè÷åñêè îùóòèìà; îíà çàøèôðîâàíà â îñíîâíîì â òàêòèëüíûõ ôîðìàõ (îñÿçàíèè, âêóñå, çàïàõå, òåïëîîùóùåíèÿõ è ò. ä.) è âêëþ÷àåò â ñåáÿ âñå íàãëÿäíîå, êîíêðåòíîå, ôèçè÷åñêè îôîðìëåííîå. Ïðè óâåëè÷åíèè äèñòàíöèè êîíòàêòà ñåíñîðíûé êàíàë òåðÿåò ïðîïóñêíóþ ñïîñîáíîñòü. Íàèáîëüøåå êîëè÷åñòâî èíôîðìàöèè íà÷èíàåò òðàíñëèðîâàòüñÿ ÷åðåç ýìîöèîíàëüíî-ýòè÷åñêèé êàíàë. Êîëåáàíèÿ ýìîöèîíàëüíîãî ôîíà î÷åíü èíôîðìàòèâíû. Ëþäè ñ ðàçâèòûì ýòè÷åñêèì ÷óòüåì óìåþò óëàâëèâàòü è óñïåøíî èñïîëüçîâàòü ýòîò âèä èíôîðìàöèè, îíè ÷óâñòâóþò äðóãèõ ëþäåé. Äëÿ ýòîãî èì íåîáÿçàòåëüíî çíàòü ñîäåðæàíèå ñëîâ, îíè “ñ÷èòûâàþò” èíôîðìàöèþ ïî æåñòàì, áëåñêó ãëàç, èíòîíàöèè. Ýòè÷åñêàÿ èíôîðìàöèÿ èãðàåò îñîáóþ ðîëü â ðàçëè÷íûõ æàíðàõ èñêóññòâà. Ïðè åùå áîëåå ôîðìàëüíûõ âèäàõ êîììóíèêàöèè — äåëîâîé, íàó÷íîé, ïðîèçâîäñòâåííîé — ïñèõîëîãè÷åñêàÿ äèñòàíöèÿ ìåæäó 32

ëþäüìè óâåëè÷èâàåòñÿ åùå áîëüøå. Îñíîâíûì êàíàëîì òðàíñëÿöèè ñîîáùåíèé ñòàíîâèòñÿ ðå÷ü. Ðå÷åâîå îáùåíèå — íàèáîëåå ÷åòêî ðàñ÷ëåíåííûé âèä èíôîðìàöèè. Òðàíñëèðóåìàÿ ÷åðåç ýòîò êàíàë èíôîðìàöèÿ â ñîöèîíèêå íàçûâàåòñÿ ëîãè÷åñêîé.  ÷èñòîì âèäå îíà ëèøåíà ñåíñîðíûõ è ýìîöèîíàëüíûõ ñîñòàâëÿþùèõ. Íà ëîãè÷åñêîé äèñòàíöèè ÷åëîâåê îïåðèðóåò òîëüêî ôîðìàëèçîâàííûìè ïîíÿòèÿìè è ñèìâîëàìè, ïîýòîìó ýòîò âèä èíôîðìàöèè (ëîãè÷åñêèé) íàèáîëåå îáúåêòèâíûé. Íà î÷åíü äàëåêîé äèñòàíöèè — êàê â ôèçè÷åñêîì ñìûñëå (íà áîëüøîì ðàññòîÿíèè ìåæäó ëþäüìè â ïðîñòðàíñòâå), òàê è â ïñèõîëîãè÷åñêîì (ïðè îòñóòñòâèè ÿçûêîâîãî îáùåíèÿ) — ëîãè÷åñêèé êàíàë íå ñïîñîáåí òðàíñëèðîâàòü èíôîðìàöèþ. Òåì íå ìåíåå êîììóíèêàöèÿ âîçìîæíà è ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíîé. Ðå÷ü èäåò îá èñïîëüçîâàíèè èíòóèòèâíîãî êàíàëà. ×òî òàêîå èíòóèöèÿ?  îáùåì ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ýòî äîãàäëèâîñòü, óìåíèå äîãàäûâàòüñÿ î ÷åì-ëèáî áåç ëîãè÷åñêèõ ðàññóæäåíèé, ò. å. ïîñìîòðåòü è ñðàçó ïîíÿòü ñóòü. Èíòóèöèÿ — íàèáîëåå èíôîðìàòèâíî ïëîòíûé êàíàë, èáî èíòóèòèâíîå ïðîçðåíèå çàêëþ÷àåò â ñåáå â ñïðåññîâàííîì âèäå îãðîìíûé îáúåì ëîãè÷åñêîé, ýòè÷åñêîé èëè ñåíñîðíîé èíôîðìàöèè. Ýòîò êàíàë — åäèíñòâåííûé ñïîñîá “äîáûâàíèÿ” ïðèíöèïèàëüíî íîâûõ çíàíèé. Èòàê, ðàñêðûâ îñíîâíîå ïîíÿòèéíîå ñîäåðæàíèå áàçîâûõ òèïîâ ëþäåé, ïîëüçóþùèõñÿ èíôîðìàöèîííûìè êàíàëàìè, ìîæíî ãîâîðèòü î ðàçëè÷íûõ èõ ñî÷åòàíèÿõ â òîì èëè èíîì ÷åëîâåêå. Íàïðèìåð, ñóùåñòâóþò ñåíñîðíî-ýòè÷åñêèå ýêñòðàâåðòû, ýòèêî-èíòóèòèâíûå èíòðîâåðòû, èíòóèòèâíî-ëîãè÷åñêèå ýêñòðàâåðòû è ò. ä. — âñåãî 16 òèïîâ. Ýòè òèïû “âûâåäåíû” ýìïèðè÷åñêè óñèëèÿìè ìíîãèõ ó÷åíûõ-ïñèõîëîãîâ [4; 38] è ïðèâåäåíû â òàáëèöå.  òàáëèöå òàêæå óñòàíîâëåíû ñîâìåñòèìîñòè ñîöèîòèïîâ ìåæäó ñîáîé ïî êâàäðàì, êàæäàÿ èç êîòîðûõ ñîäåðæèò ÷åòûðå òèïà ëè÷íîñòè. Îíè î÷åíü âàæíû äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ áåñêîíôëèêòíûõ êîëëåêòèâîâ â èíòåðåñàõ íå òîëüêî îðãàíèçàöèè, íî è ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå ìîãóò òðóäèòüñÿ â óñëîâèÿõ ïñèõîëîãè÷åñêîãî êîìôîðòà, êîãäà êàæäîìó èç íèõ ëåãêî è ïðèÿòíî îáùàòüñÿ â ãðóïïå, ãäå ñîáðàëèñü èíòåðåñíûå è ïîíèìàþùèå äðóã äðóãà ëþäè. Îñíîâíîå óñëîâèå ñîçäàíèÿ òàêîãî êîëëåêòèâà — çíàíèå ñâîåãî ñîöèîòèïà è ñîöèîòèïîâ äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ. Ýòî ïîçâîëÿåò óïðàâëÿòü ïðîöåññîì ôîðìèðîâàíèÿ êâàäð. 33

Ñèñòåìà êâàäð è íàçâàíèé ïñèõîëîãè÷åñêèõ òèïîâ Ñîöèîòèï Êâàäðà

Ïåðâàÿ

Âòîðàÿ

Ïñåâäîíèì*

Èíòóèòèâíî-ëîãè÷åñêèé ýêñòðàâåðò

ÈËÝ

Äþìà (õóäîæíèê)

Ñåíñîðíî-ýòè÷åñêèé èíòðîâåðò

ÑÝÈ

Ãþãî (ïîïóëÿðèçàòîð)

Ýòèêî-ñåíñîðíûé ýêñòðàâåðò

ÝÑÝ

Äåêàðò (àíàëèòèê)

Ëîãèêî-èíòóèòèâíûé èíòðîâåðò

ËÈÈ

Ãàìëåò (äðàìàòóðã)

ÝÈÝ

Åñåíèí (ëèðèê)

Ýòèêî-èíòóèòèâíûé ýêñòðàâåðò Ëîãèêî-ñåíñîðíûé èíòðîâåðò Ñåíñîðíî-ëîãè÷åñêèé èíòðîâåðò Èíòóèòèâíî-ëîãè÷åñêèé èíòðîâåðò

Äæåê (ïðåäïðèíèìàòåëü)

Ëîãèêî-èíòóèòèâíûé ýêñòðàâåðò

ËÈÝ

Äðàéçåð (ìîðàëèñò)

Ýòèêî-ñåíñîðíûé èíòðîâåðò

ÝÑÈ

Öåçàðü (ïîêðîâèòåëü)

Ñåíñîðíî-ýòè÷åñêèé ýêñòðàâåðò

ÑÝÝ

Áàëüçàê (êðèòèê)

Èíòóèòèâíî-ëîãè÷åñêèé èíòðîâåðò

ÈËÈ

Ãåêñëè (ïñèõîëîã)

Èíòóèòèâíî-ýòè÷åñêèé ýêñòðàâåðò

ÈÝÝ

Ãàáåí (ìàñòåð)

Ñåíñîðíî-ëîãè÷åñêèé èíòðîâåðò

ÑËÈ

Øåðëîê Õîëìñ (àäìèíèñòðàòîð)

Ëîãèêî-ñåíñîðíûé ýêñòðàâåðò

ËÑÝ

Äîêòîð Âàòñîí (ìèðîòâîðåö)

Ýòèêî-èíòóèòèâíûé èíòðîâåðò

ÝÈÈ

Ìàêåäîíñêèé (ãåíåðàë)

×åòâåðòàÿ

Ñîêðàùåííîå êàíîíè÷åñêîå íàçâàíèå

Äîí-Êèõîò (íîâàòîð)

Ìàêñèì (êîíòðîëåð)

Òðåòüÿ

Êàíîíè÷åñêîå íàçâàíèå

ËÑÈ ÑËÈ ÈËÈ

* Ïñåâäîíèìû ïðèíÿòû ñîãëàñíî òèïîëîãèè, ïðåäëîæåííîé êèåâñêîé øêîëîé ïñèõîèíôîðìàòèêè [29].

34

ÐÅÇÞÌÅ Ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ëþáîé îðãàíèçàöèè áàçèðóåòñÿ íà ðåàëèçàöèè íàó÷íûõ îñíîâ öåëåñîîáðàçíîãî òðóäà ðàáîòíèêîâ, ïðàêòè÷åñêîå îñóùåñòâëåíèå êîòîðûõ ïðèâåäåò ê ìîòèâèðîâàííîìó óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, îðèåíòèðîâàííîìó íà äîñòèæåíèå öåëåé ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîýòîìó ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü ñëåäóþùåå. 1. Îñíîâíûìè ôàêòîðàìè ýôôåêòèâíîãî öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÿâëÿþòñÿ êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû íà îñíîâå ðåãëàìåíòîâ è îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû íà áàçå áèîñîöèàëüíîé ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ. Îïðåäåëÿþùèì ôàêòîðîì ÿâëÿåòñÿ êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, â êîòîðîé âûäåëÿþò òàêèå êîìïîíåíòû: îáùóþ àòìîñôåðó ïðè÷àñòíîñòè, äîáðîæåëàòåëüñòâà è äåëîâèòîñòè; àòìîñôåðó ïðè÷àñòíîñòè êàæäîãî ñîòðóäíèêà ê êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè ôèðìû; ïîñòîÿííîé çàáîòû î êà÷åñòâå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ. Âûñîêîãî óðîâíÿ êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ìîæíî äîñòè÷ü òàêèìè ìåòîäàìè: îïòèìàëüíûì ñî÷åòàíèåì ñòèëåé ðóêîâîäñòâà (àâòîðèòàðíîãî, äåìîêðàòè÷åñêîãî è ëèáåðàëüíîãî); ïðèìåíåíèåì öåëåâîãî äîëæíîñòíîãî ïðîôèëÿ äëÿ óñèëåíèÿ öåëåâîé îðèåíòàöèè ðàáîòíèêîâ íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû ÷åðåç îñîçíàíèå èìè ñâîåé ðîëè â îðãàíèçàöèè (ôèðìå); èñïîëüçîâàíèåì ñîöèîëîãè÷åñêèõ îïðîñîâ äëÿ îöåíêè êà÷åñòâà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ. 2. Ñîäåðæàíèå îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ ñîñòàâëÿþò ñèñòåìû ðåãëàìåíòîâ è ñîâðåìåííûõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé, îïðåäåëÿþùèõ îñíîâíîå çâåíî â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì. Ñèñòåìà ðåãëàìåíòîâ ñîñòîèò èç êîìïëåêòà äîêóìåíòîâ, êóäà âõîäÿò óñòàâ îðãàíèçàöèè (ãäå óêàçàíû åå ìèññèÿ è ñòðàòåãè÷åñêèå öåëè), ïîëîæåíèÿ î ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ, äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè è ïð. Ñóùíîñòü ñîâðåìåííûõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé çàêëþ÷àåòñÿ ïðåæäå âñåãî â èõ “æåñòêîñòè”, îáóñëîâëåííîé òåì, ÷òî ðåçóëüòàòû òðóäà îöåíèâàþòñÿ ñ ïîìîùüþ êâàëèìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé. Òàêàÿ îöåíêà áàçèðóåòñÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, íà ñàìîó÷åòå âûïîëíåííûõ ñîòðóäíèêàìè ðàáîò, ñ äðóãîé — íà ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè. Èñïîëüçóþò ýòó îöåíêó äëÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ öåëåîðèåíòèðîâàííîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ è æåñòêîãî îïðåäåëåíèÿ “ïðàâèë èãðû” äëÿ ñîòðóäíèêîâ ôèðìû (ñì. ðàçä. 3). 35

3. Ñîäåðæàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ ýôôåêòèâíîãî (áåñêîíôëèêòíîãî) óïðàâëåíèÿ îïðåäåëÿåò áèîñîöèàëüíàÿ ñîâìåñòèìîñòü ðàáîòíèêîâ, ðàññìàòðèâàåìàÿ â òðåõ àñïåêòàõ: äóõîâíîíðàâñòâåííîì, ïñèõîëîãè÷åñêîé ñîâìåñòèìîñòè õàðàêòåðîâ è ñîâìåñòèìîñòè ñîöèîòèïîâ. Äóõîâíî-íðàâñòâåííûé àñïåêò ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ ñâÿçàí ñ èõ íðàâñòâåííûì ðàçâèòèåì, äîáðîòîé, íàäåæíîñòüþ (îòâåòñòâåííîñòüþ), òàêòè÷íîñòüþ, âåæëèâîñòüþ è ñîçíàòåëüíîñòüþ. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñîâìåñòèìîñòü õàðàêòåðîâ áàçèðóåòñÿ â îñíîâíîì íà âçàèìîäåéñòâèè òðåõ èõ òèïî⠗ ëèäåðîâ, òâîð÷åñêè ñîòðóäíè÷àþùèõ è âåäîìûõ (à òàêæå ïðîìåæóòî÷íûõ òèïîâ). Èññëåäîâàíèå ñîâìåñòèìîñòè ñîöèîòèïîâ îñíîâûâàåòñÿ íà ïðåäïîñûëêå, ÷òî êàæäîìó ÷åëîâåêó îò ïðèðîäû ïðèñóù îïðåäåëåííûé òèï ïîâåäåíèÿ, îáóñëîâëåííûé åãî âîñïðèÿòèåì îêðóæàþùåãî; â åãî îñíîâå ëåæèò ñïåöèôèêà ïðèåìà è ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè. Ñîãëàñíî òèïîëîãèè Ê. Þíãà, ëþäè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà 16 ñîöèîòèïîâ, ñðåäè êîòîðûõ âûäåëÿþò ÷åòûðå êâàäðû. Âíóòðè ýòèõ êâàäð ëþäè ñîîòâåòñòâóþùèõ ñîöèîòèïîâ ÷óâñòâóþò ñåáÿ êîìôîðòíî, áëàãîäàðÿ ÷åìó ðåçêî ñóæàåòñÿ áàçà äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòîâ. Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. Ñóùíîñòü ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ñ ïîçèöèé ýêîíîìè÷åñêîãî è óïðàâëåí÷åñêîãî ïîäõîäîâ. 2. Íàó÷íàÿ òåîðèÿ è ýêîíîìè÷åñêèé çàêîí, ëåæàùèå â îñíîâå öåëåñîîáðàçíîãî òðóäà. 3. Îñíîâíûå ôàêòîðû îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ôèðìû (ïðåäïðèÿòèÿ). 4. Âåäóùèé ôàêòîð îðãàíèçàöèè öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ ôèðìû è åãî ñîäåðæàíèå. 5. Ïðåäíàçíà÷åíèå è ñîäåðæàíèå öåëåâîãî äîëæíîñòíîãî ïðîôèëÿ. 6. ×òî òàêîå ìåíòàëüíîñòü? Îñíîâíûå âîïëîùåííûå â ýòèêå òðóäà ÷åðòû ìåíòàëüíîñòè, êîòîðûå ïðèñóùè òèïè÷íîìó îòå÷åñòâåííîìó ðàáîòíèêó. 7. ×òî îçíà÷àåò òåðìèí “æåñòêèé ìåíåäæìåíò”? 8. Ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ôèðìû. 9. Ñîäåðæàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïîòåíöèàëà ïåðñîíàëà. 10. Êàê ðåàëèçóåòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñîâìåñòèìîñòü õàðàêòåðîâ ðàáîòíèêîâ â êîëëåêòèâå? 11. Íà ÷åì áàçèðóåòñÿ ñîâìåñòèìîñòü ñîöèîòèïîâ?

36

Âîïðîñû äëÿ îáñóæäåíèÿ 1. Êàê ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàí ïîòåíöèàë ðàáîòíèêà â îðãàíèçàöèè? 2. Êàê ìîæíî ñîçäàòü òâîð÷åñêèé ìèêðîêëèìàò â òðóäîâîì êîëëåêòèâå?

37

Ðàçäåë 2

ÒÅÎÐÈß È ÏÐÀÊÒÈÊÀ ÌÎÒÈÂÀÖÈÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ

2.1. Ñîâðåìåííûå òåîðèè ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ  ïîâåäåíèè ÷åëîâåêà ìîæíî âûäåëèòü äâå ôóíêöèîíàëüíî âçàèìîñâÿçàííûå ñòîðîíû: ðåãóëÿòèâíóþ è ïîáóäèòåëüíóþ. Ðåãóëÿòèâíàÿ ñòîðîíà îáåñïå÷èâàåò ãèáêîñòü è óñòîé÷èâîñòü ïîâåäåíèÿ â ðàçëè÷íûõ óñëîâèÿõ. Ïîâåäåíèå ðåãóëèðóåòñÿ ïîñðåäñòâîì ðàçëè÷íûõ ïñèõè÷åñêèõ ïðîÿâëåíèé, òàêèõ êàê îùóùåíèÿ, âîñïðèÿòèå, âíèìàíèå, ìûøëåíèå, ïàìÿòü, ðå÷ü, ñïîñîáíîñòè, òåìïåðàìåíò, õàðàêòåð, ýìîöèè. Ïîáóäèòåëüíàÿ ñòîðîíà îáåñïå÷èâàåò àêòèâíîñòü è íàïðàâëåííîñòü ïîâåäåíèÿ. Îïèñàíèå ýòîé ñòîðîíû ïîâåäåíèÿ ñâÿçàíî ñ ïîíÿòèåì ìîòèâàöèè [80]. Ïîíÿòèå ìîòèâàöèè óïîòðåáëÿåòñÿ â äâóõ ñìûñëàõ: • êàê ñèñòåìà ôàêòîðîâ, âûçûâàþùèõ àêòèâíîñòü îðãàíèçìà è îïðåäåëÿþùèõ íàïðàâëåííîñòü ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà; ê íèì îòíîñÿòñÿ ïîòðåáíîñòè, ìîòèâû, íàìåðåíèÿ, öåëè, èíòåðåñû, ñòðåìëåíèÿ; • êàê õàðàêòåðèñòèêà ïðîöåññà, îáåñïå÷èâàþùåãî ïîâåäåí÷åñêóþ àêòèâíîñòü íà îïðåäåëåííîì óðîâíå, äðóãèìè ñëîâàìè — ìîòèâèðîâàíèå. Ðàññìîòðèì áîëåå ïîäðîáíî ïîíÿòèÿ, ñâÿçàííûå ñ ìîòèâàöèåé â ïåðâîì çíà÷åíèè. Íàèáîëåå âàæíîå èç íèõ — “ïîòðåáíîñòü”. Ïîòðåáíîñòü — ýòî ñîñòîÿíèå íóæäû â ÷åì-ëèáî. Ïîòðåáíîñòè åñòü ó âñåõ æèâûõ ñóùåñòâ; îíè àêòèâèçèðóþò îðãàíèçì, íàïðàâëÿþò åãî íà ïîèñê òîãî, ÷òî â äàííûé ìîìåíò íåîáõîäèìî åìó. Îñíîâíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè ïîòðåáíîñòåé ÿâëÿþòñÿ: 38

• ñèëà; • ïåðèîäè÷íîñòü âîçíèêíîâåíèÿ; • ñïîñîáû óäîâëåòâîðåíèÿ; • ïðåäìåòíîå ñîäåðæàíèå. Ìîòèâàöèîííóþ ñôåðó ÷åëîâåêà îïèñûâàåò òàêæå ïîíÿòèå “ìîòè┠(îò ëàò. movere — ïðèâîäèòü â äâèæåíèå, òîëêàòü). Ìîòè⠗ ýòî ïðåäìåò, ñðåäñòâî óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè. Ïðè îäíîé è òîé æå ïîòðåáíîñòè ìîòèâàìè íàáëþäàåìîãî ïîâåäåíèÿ ìîãóò áûòü ðàçëè÷íûå ïðåäìåòû. Ìîòèâû åñòü òîëüêî ó ÷åëîâåêà. Çàìå÷åíî, ÷òî ïîòðåáíîñòü ñàìà ïî ñåáå íå ìîæåò áûòü ìîòèâîì ïîâåäåíèÿ, òàê êàê ìîæåò ïîðîäèòü òîëüêî íåíàïðàâëåííóþ àêòèâíîñòü îðãàíèçìà. À íàïðàâëåííîñòü è îðãàíèçîâàííîñòü ïîâåäåíèÿ îáåñïå÷èâàþòñÿ ëèøü ìîòèâîì — ïðåäìåòîì ýòîé ïîòðåáíîñòè. Ìîòèâû, â îòëè÷èå îò ïîòðåáíîñòåé, ïîòåíöèàëüíî îñîçíàâàåìû. Öåëü — ýòî îñîçíàâàåìûé ðåçóëüòàò, íà êîòîðûé íàïðàâëåíî ïîâåäåíèå, îæèäàåìûé ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Ïîòðåáíîñòè, ìîòèâû, öåëè — îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ìîòèâàöèîííîé ñôåðû ÷åëîâåêà (ðèñ. 2.1). Ïîòðåáíîñòè Îðãàíè÷åñêèå

Ìàòåðèàëüíûå

Ñîöèàëüíûå

Äóõîâíûå

Ìîòèâû (ïðåäìåòû ïîòðåáíîñòè)

Öåëè (êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû ñîâåðøàåìûõ äåéñòâèé)

Ðèñ. 2.1. Ìîòèâàöèîííàÿ ñôåðà ÷åëîâåêà

Êàæäàÿ èç ïîòðåáíîñòåé ìîæåò ðåàëèçîâàòüñÿ âî ìíîãèõ ìîòèâàõ, à ëþáîé ìîòèâ ìîæåò óäîâëåòâîðÿòüñÿ ðàçëè÷íîé ñîâîêóïíîñòüþ öåëåé. Ìîòèâàöèîííóþ ñôåðó ÷åëîâåêà õàðàêòåðèçóþò òàêèå ïàðàìåòðû: • ðàçâèòîñòü (õàðàêòåðèçóåò êà÷åñòâåííîå ðàçíîîáðàçèå ìîòèâàöèîííûõ ôàêòîðîâ); 39

ãèáêîñòü (îïèñûâàåò ïîäâèæíîñòü ñâÿçåé ìåæäó ðàçíûìè óðîâíÿìè îðãàíèçàöèè ìîòèâàöèîííîé ñôåðû — ïîòðåáíîñòÿìè è ìîòèâàìè, ìîòèâàìè è öåëÿìè, ïîòðåáíîñòÿìè è öåëÿìè); • èåðàðõè÷íîñòü (õàðàêòåðèçóåò ðàíãîâóþ óïîðÿäî÷åííîñòü ìîòèâàöèîííîé ñôåðû). Êðîìå òîãî, â êà÷åñòâå ïîáóäèòåëåé ÷åëîâå÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ ðàññìàòðèâàþòñÿ èíòåðåñû, æåëàíèÿ è íàìåðåíèÿ, çàäà÷è, îöåíêà äîñòèæåíèÿ öåëè. Èíòåðåñ — ýòî êîãíèòèâíî-ìîòèâàöèîííîå ñîñòîÿíèå ïîçíàâàòåëüíîãî õàðàêòåðà, ñâÿçàííîå ñ îäíîé öåíòðàëüíîé ïîòðåáíîñòüþ. Îí ìîæåò áûòü âûçâàí, íàïðèìåð, ðàçëè÷íûìè ñîáûòèÿìè, ëþáûì ÷àñòíûì ðàçäðàæèòåëåì (ñëóõîâûì, çðèòåëüíûì è ò. ä.). Èíòåðåñó ñîîòâåòñòâóåò îñîáûé âèä äåÿòåëüíîñòè — îðèåíòèðîâî÷íî-èññëåäîâàòåëüñêàÿ, âûñøèì óðîâíåì êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ íàó÷íûå è õóäîæåñòâåííî-òâîð÷åñêèå èçûñêàíèÿ. Òàêàÿ äåÿòåëüíîñòü ïðèñóùà òîëüêî ÷åëîâåêó. Æåëàíèÿ è íàìåðåíèÿ — ýòî ñèòóàòèâíî âîçíèêàþùèå, áûñòðî ñìåíÿþùèå äðóã äðóãà ñóáúåêòèâíûå ñîñòîÿíèÿ, îòâå÷àþùèå èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì âûïîëíåíèÿ äåéñòâèé. Çàäà÷à — ýòî ÷àñòíûé ñèòóàòèâíî-ìîòèâàöèîííûé ôàêòîð, âîçíèêàþùèé â õîäå âûïîëíåíèÿ íàïðàâëåííûõ íà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííîé öåëè äåéñòâèé. Îöåíêà — ýòî ìîòèâàöèîííûé ôàêòîð, ïîçâîëÿþùèé âûÿâèòü, íàñêîëüêî ïîëíî èíäèâèä âûïîëíÿåò ñâîè çàäà÷è.

Ïîäõîäû ê ìîäåëè îïèñàíèÿ ìîòèâàöèè  ïëàíå âîçäåéñòâèÿ ñîçäàíèå ìîòèâîâ ìîæíî îáîçíà÷èòü êàê ìîòèâèðîâàíèå — ïðîöåññ ïîáóæäåíèÿ ê äåÿòåëüíîñòè è îáùåíèþ äëÿ äîñòèæåíèÿ ëè÷íûõ öåëåé èëè öåëåé îðãàíèçàöèè. Äðóãèìè ñëîâàìè, ìîòèâèðîâàòü — çíà÷èò ñîçäàâàòü âëå÷åíèå èëè ïîòðåáíîñòü, ïîáóæäàþùèå äåéñòâîâàòü ñ îïðåäåëåííîé öåëüþ. Ïîòðåáíîñòü ÿâëÿåòñÿ âíóòðåííèì, à öåëü — âíåøíèì àñïåêòîì ìîòèâàöèè.  ýòîì ñëó÷àå ïîä ìîòèâàìè îáû÷íî ïîíèìàþò àêòèâíûå äâèæóùèå ñèëû, îïðåäåëÿþùèå ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà. Ìîòèâèðîâàòü ÷åëîâåêà — çíà÷èò çàòðîíóòü åãî âàæíûå èíòåðåñû, ñîçäàòü åìó óñëîâèÿ äëÿ ñàìîðåàëèçàöèè â ïðîöåññå æèçíåäåÿòåëüíîñòè ïðè òàêèõ óñëîâèÿõ: • ÷åëîâåê äîëæåí îñîçíàâàòü, ÷òî òàêîå óñïåõ (ðåàëèçàöèÿ öåëè). Íåîáõîäèìî âìåñòå ñ íèì ôîðìóëèðîâàòü öåëè, â äîñòèæåíèè êîòîðûõ îí ëè÷íî çàèíòåðåñîâàí; 40

• ÷åëîâåê äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü ñåáÿ â òðóäå; • ÷åëîâåê äîëæåí îùóùàòü ñâîþ çíà÷èìîñòü. Ñèíîíèìîì ìîòèâèðîâàííîñòè â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ìîæåò áûòü ñòðåìëåíèå äåëàòü òðóä ðàäîñòíûì. Ìîòèâèðîâàíèå — ýòî íå ìàíèïóëèðîâàíèå. Êðèòåðèåì îïòèìàëüíîé ìîòèâàöèè ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå ê òîìó, ÷òîáû ðóêîâîäñòâî è ñîòðóäíèêè áûëè óäîâëåòâîðåíû. Íå ñóùåñòâóåò êàêîãî-òî îäíîãî, íàèëó÷øåãî ñïîñîáà ìîòèâàöèè. Òî, ÷òî ýôôåêòèâíî ïðè ìîòèâèðîâàíèè îäíèõ ëþäåé, ìîæåò áûòü íåñóùåñòâåííûì äëÿ äðóãèõ. Îáùåèçâåñòíî, ÷òî ìîæíî íàìåðåííî âîçäåéñòâîâàòü íà ëþäåé äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ çàäà÷, ñòîÿùèõ ïåðåä îðãàíèçàöèåé. Ñóùåñòâóþùèå êîíöåïöèè ìîòèâàöèè ïðèíÿòî ïîäðàçäåëÿòü íà äâå ãðóïïû: ñîäåðæàòåëüíûå è ïðîöåññóàëüíûå (ðèñ. 2.2). Ðàññìîòðèì ïîäðîáíî êàæäóþ ãðóïïó íà ïðèìåðå íàèáîëåå ÿðêèõ èõ ïðåäñòàâèòåëåé [7; 10; 11]. Ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè. Ñîãëàñíî ñîäåðæàòåëüíîé êîíöåïöèè íàèáîëåå äåéñòâåííûì ìîòèâîì ïîâåäåíèÿ ëþäåé ÿâëÿåòñÿ Ïîäõîäû ê ìîäåëè îïèñàíèÿ ìîòèâàöèè

Êîìïëåêñíàÿ ïðîöåññóàëüíàÿ òåîðèÿ ìîòèâàöèè Ïîðòåðà—Ëîóëåðà

Òåîðèÿ ñïðàâåäëèâîñòè

Òåîðèÿ îæèäàíèé

Ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè

Äâóõôàêòîðíàÿ ìîäåëü Ô. Ãåðöáåðãà

Ìîäåëü ïðèîáðåòåííûõ ïîòðåáíîñòåé Ä. Ìàê-Êëåëëàíäà

Èåðàðõèÿ ïîòðåáíîñòåé ïî À. Ìàñëîó

Êëàññè÷åñêèé âàðèàíò Ô. Òåéëîðà

Ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè

Ðèñ. 2.2. Ïîäõîäû ê ìîäåëè îïèñàíèÿ ìîòèâàöèè

41

îñîçíàíèå èìè ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé, äëÿ ðåàëèçàöèè êîòîðûõ óïðàâëÿþùèå äîëæíû ñîçäàâàòü íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ. Òàê, â íà÷àëå XX â. àìåðèêàíñêèé èíæåíåð Ô. Òåéëîð ïðåäëîæèë êëàññè÷åñêèé âàðèàíò ñîäåðæàòåëüíîé êîíöåïöèè, îñíîâàííûé íà ñòèìóëèðîâàíèè áîëåå âûñîêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà äîïîëíèòåëüíûìè äåíåæíûìè âûïëàòàìè ïðè äîñòèæåíèè ðàáîòíèêàìè áîëåå âûñîêèõ íîðì âûðàáîòêè. Îäíàêî ñàìè “êâîòû” (íîðìû) áûëè ïî ïëå÷ó äàëåêî íå âñåì. Ñèñòåìà Ô. Òåéëîðà çàñòàâëÿëà ëþäåé ðàáîòàòü àêòèâíî, ïîñêîëüêó íåâûïîëíåíèå çàäàíèÿ âëåêëî çà ñîáîé îïëàòó òðóäà ïî çàíèæåííûì ðàñöåíêàì. Èåðàðõèÿ ïîòðåáíîñòåé ïî À. Ìàñëîó. Îäíèì èç ïåðâûõ èññëåäîâàòåëåé, ðàáîòû êîòîðîãî ðàñêðûëè ñëîæíîñòü ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé è èõ âëèÿíèå íà ìîòèâàöèþ, áûë À. Ìàñëîó. Ñîçäàâàÿ ñâîþ òåîðèþ ìîòèâàöèè â 40-õ ãîäàõ ÕÕ â., ó÷åíûé èñõîäèë èç òîãî, ÷òî ëþäè èìåþò ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ ïîòðåáíîñòåé, êîòîðûå ìîæíî ïîäðàçäåëèòü íà ïÿòü îñíîâíûõ êàòåãîðèé: • ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè, íåîáõîäèìûå äëÿ âûæèâàíèÿ. Ýòî ïîòðåáíîñòè â åäå, âîäå, óáåæèùå, îòäûõå, à òàêæå ñåêñóàëüíûå; • ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè è óâåðåííîñòè â áóäóùåì, âêëþ÷àþùèå â ñåáÿ ïîòðåáíîñòè â çàùèòå îò ôèçè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ îïàñíîñòåé ñî ñòîðîíû îêðóæàþùåãî ìèðà è óâåðåííîñòè â òîì, ÷òî ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè áóäóò óäîâëåòâîðåíû â áóäóùåì. Ïðîÿâëåíèåì ïîòðåáíîñòè â óâåðåííîñòè â áóäóùåì ÿâëÿåòñÿ ïîêóïêà ñòðàõîâîãî ïîëèñà èëè ïîèñê íàäåæíîé ðàáîòû ñ ïåðñïåêòèâîé íà äîñòîéíóþ ïåíñèþ; • ñîöèàëüíûå ïîòðåáíîñòè, èíîãäà íàçûâàåìûå ïîòðåáíîñòÿìè â ïðè÷àñòíîñòè ê ÷åìó èëè êîìó-ëèáî, îùóùåíèå òîãî, ÷òî òåáÿ ïðèíèìàþò äðóãèå, ÷óâñòâå ñîöèàëüíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, ïðèâÿçàííîñòè è ïîääåðæêè; • ïîòðåáíîñòè â óâàæåíèè, âêëþ÷àþùèå â ñåáÿ ïîòðåáíîñòè â ñàìîóâàæåíèè, ëè÷íûõ äîñòèæåíèÿõ, êîìïåòåíòíîñòè, óâàæåíèè ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, ïðèçíàíèè; • ïîòðåáíîñòè ñàìîâûðàæåíèÿ, âêëþ÷àþùèå â ñåáÿ ïîòðåáíîñòè â ðåàëèçàöèè ñâîèõ ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé è ðàçâèòèè êàê ëè÷íîñòè. Ñîãëàñíî À. Ìàñëîó, ýòè ïîòðåáíîñòè ìîæíî ðàñïîëîæèòü â âèäå ñòðîãî èåðàðõè÷åñêîé ñòðóêòóðû (ðèñ. 2.3). Ïîäðàçóìåâàåòñÿ, ÷òî ïîòðåáíîñòè íèçêèõ óðîâíåé òðåáóþò óäîâëåòâîðåíèÿ è, ñëåäîâàòåëüíî, âëèÿþò íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà ïðåæäå, 42

Ñàìîâûðàæåíèÿ Óâàæåíèÿ Ñîöèàëüíûå Áåçîïàñíîñòè è çàùèùåííîñòè Ôèçèîëîãè÷åñêèå

Ðèñ. 2.3. Èåðàðõèÿ ïîòðåáíîñòåé ïî À. Ìàñëîó

÷åì íà ìîòèâàöèè íà÷íóò ñêàçûâàòüñÿ ïîòðåáíîñòè áîëåå âûñîêèõ óðîâíåé.  êàæäûé êîíêðåòíûé ìîìåíò âðåìåíè ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê óäîâëåòâîðåíèþ òîé ïîòðåáíîñòè, êîòîðàÿ äëÿ íåãî ÿâëÿåòñÿ áîëåå âàæíîé èëè ñèëüíîé. Ïðåæäå ÷åì ïîòðåáíîñòü ñëåäóþùåãî óðîâíÿ ñòàíåò íàèáîëåå ìîùíûì îïðåäåëÿþùèì ôàêòîðîì â ïîâåäåíèè ÷åëîâåêà, äîëæíà áûòü óäîâëåòâîðåíà ïîòðåáíîñòü áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ. Êîãäà ñàìûå ñèëüíûå è ïðèîðèòåòíûå ïîòðåáíîñòè óäîâëåòâîðåíû, âîçíèêàþò è òðåáóþò óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè, ñòîÿùèå â èåðàðõèè âûøå íèõ. Êîãäà è ýòè ïîòðåáíîñòè óäîâëåòâîðÿþòñÿ, ïðîèñõîäèò ïåðåõîä íà ñëåäóþùóþ ñòóïåíü ëåñòíèöû ôàêòîðîâ, îïðåäåëÿþùèõ ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà. Ïîñêîëüêó ñ ðàçâèòèåì ÷åëîâåêà êàê ëè÷íîñòè ðàñøèðÿþòñÿ åãî ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè, ïîòðåáíîñòü â ñàìîâûðàæåíèè íå ìîæåò áûòü óäîâëåòâîðåíà ïîëíîñòüþ. Ïîýòîìó è ïðîöåññ ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ ÷åðåç ïîòðåáíîñòè áåñêîíå÷åí. Ñîäåðæàòåëüíîé êîíöåïöèåé ìîòèâàöèè ÿâëÿåòñÿ áëèçêàÿ ê ïðåäûäóùåé ìîäåëü ïðèîáðåòåííûõ ïîòðåáíîñòåé Ä. Ìàê-Êëåëëàíäà, â êîòîðîé òàêæå ïðåäñòàâëåíû âûñøèå óðîâíè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó, îäíàêî áåç èåðàðõè÷íîñòè. Ä. Ìàê-Êëåëëàíä âûäåëèë òðè âèäà ïîòðåáíîñòåé: â óñïåõå; âî âëàñòè (êàê ðàäè íåå ñàìîé, òàê è ðàäè äîñòèæåíèÿ îáùèõ öåëåé); â ïðè÷àñòíîñòè. Íî ïîòðåáíîñòè Ä. ÌàêÊëåëëàíä òîëêóåò øèðå, ÷åì À. Ìàñëîó. Íàïðèìåð, âëàñòü îí íå ñâîäèò òîëüêî ê àäìèíèñòðàòèâíîé, à ðàññìàòðèâàåò åå ñêîðåå êàê ëèäåðñòâî, èíèöèàòèâíûå äåéñòâèÿ ïî îáåñïå÷åíèþ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà âñåì íåîáõîäèìûì äëÿ èõ óñïåøíîé ðàáîòû, ïîìîùü â ôîðìèðîâàíèè óâåðåííîñòè â ñîáñòâåííûõ ñèëàõ è êîìïåòåíöèè. 43

Åñëè íóæíî ìîòèâèðîâàòü ëþäåé ÷åðåç ïîòðåáíîñòü óñïåõà, íåîáõîäèìî ñòàâèòü ïåðåä íèìè çàäà÷è ñ óìåðåííîé ñòåïåíüþ ðèñêà èëè âîçìîæíîñòüþ íåóäà÷è, äåëåãèðîâàòü èì äîñòàòî÷íûå ïîëíîìî÷èÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ñòèìóëèðîâàòü èíèöèàòèâó â ðåøåíèè ïîñòàâëåííûõ çàäà÷, ðåãóëÿðíî è êîíêðåòíî ïîîùðÿòü èõ â ñîîòâåòñòâèè ñ äîñòèãíóòûìè ðåçóëüòàòàìè. Ìîòèâàöèÿ íà îñíîâàíèè ïîòðåáíîñòè â ïðè÷àñòíîñòè ïî Ä. ÌàêÊëåëëàíäó ñõîæà ñ òðåòüèì óðîâíåì ìîòèâàöèè ïî À. Ìàñëîó. Ëþäè ñ ðàçâèòîé ïîòðåáíîñòüþ â ïðè÷àñòíîñòè çàèíòåðåñîâàíû â êîìïàíèè çíàêîìûõ, íàëàæèâàíèè äðóæåñêèõ îòíîøåíèé, îêàçàíèè ïîìîùè äðóãèì. Èõ ïðèâëåêàåò ðàáîòà, êîòîðàÿ äàåò øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ ñîöèàëüíîãî îáùåíèÿ. Ðóêîâîäèòåëè òàêèõ ðàáîòíèêîâ äîëæíû ñîõðàíÿòü àòìîñôåðó, íå îãðàíè÷èâàþùóþ ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ è êîíòàêòû, à òàêæå îáåñïå÷èòü óäîâëåòâîðåíèå èõ ïîòðåáíîñòè â ïðè÷àñòíîñòè, óäåëÿÿ òàêèì ëþäÿì áîëüøå âðåìåíè è ïåðèîäè÷åñêè ñîáèðàÿ èõ îòäåëüíîé ãðóïïîé. Èç ñîäåðæàòåëüíîé êîíöåïöèè ìîòèâàöèè èñõîäèò òàêæå äâóõôàêòîðíàÿ ìîäåëü Ô. Ãåðöáåðãà, ðàçðàáîòàííàÿ âî âòîðîé ïîëîâèíå 50-õ ãîäîâ ÕÕ â.  íåé ïîêàçàíî, ÷òî ìîòèâèðóþùèìè ôàêòîðàìè ÿâëÿþòñÿ êàê óäîâëåòâîðåííîñòü, òàê è íåóäîâëåòâîðåííîñòü òåõ èëè èíûõ ÷åëîâå÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé, ïðè÷åì íàðàñòàíèå îäíîãî ôàêòîðà è óáûâàíèå äðóãîãî — ýòî äâà ñàìîñòîÿòåëüíûõ ïðîöåññà, íå çàâèñÿùèõ äðóã îò äðóãà, ïîýòîìó òî, ÷òî âîçäåéñòâóåò íà îäèí ïðîöåññ, íåîáÿçàòåëüíî äîëæíî âîçäåéñòâîâàòü íà äðóãîé. Òàêèì îáðàçîì, ñîãëàñíî Ô. Ãåðöáåðãó, “ãèãèåíè÷åñêèå” ôàêòîðû íå ìîòèâèðóþò ðàáîòíèêîâ; îíè òîëüêî ïðåäîòâðàùàþò ó íèõ âîçíèêíîâåíèå ÷óâñòâà íåóäîâëåòâîðåííîñòè ñâîåé äåÿòåëüíîñòüþ è åå óñëîâèÿìè. Äëÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäîâûõ óñèëèé íåîáõîäèìû åùå è ìîòèâàöèîííûå ôàêòîðû. Èç èçëîæåííûõ êîíöåïöèé ìîæíî ñäåëàòü âûâîä î òîì, ÷òî íåò êàêîãî-ëèáî êàíîíèçèðîâàííîãî ó÷åíèÿ, îáúÿñíÿþùåãî òî, ÷òî ëåæèò â îñíîâå ìîòèâàöèè ÷åëîâåêà è ÷åì îíà îïðåäåëÿåòñÿ. Êàæäàÿ èç óïîìÿíóòûõ òåîðèé èìååò îïðåäåëåííûå îòëè÷èòåëüíûå îñîáåííîñòè. Òàê, â êîíöåïöèè À. Ìàñëîó ïîòðåáíîñòè ðàñïîëîæåíû èåðàðõè÷åñêè, îò íèçøèõ ê âûñøèì. Ä. Ìàê-Êëåëëàíä îòñòàèâàåò îòíîñèòåëüíî ðàññìàòðèâàåìûõ èì ïîòðåáíîñòåé èäåþ èõ ïðèîáðåòåíèÿ è ðàçâèòèÿ ïîä âëèÿíèåì îáó÷åíèÿ è æèçíåííîãî îïûòà. Ïðè ýòîì îí ïðèíèìàåò âî âíèìàíèå ñîîòíîøåíèå îòäåëüíûõ ãðóïï ïîòðåáíîñ44

òåé, íå ðàññìàòðèâàÿ èçîëèðîâàííîå âëèÿíèå íåêîòîðûõ èç íèõ íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà.  òåîðèè Ô. Ãåðöáåðãà ïîòðåáíîñòè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà äâå áîëüøèå ãðóïïû: ìîòèâèðóþùèå è “ïîòðåáíîñòè çäîðîâüÿ” (ãèãèåíè÷åñêèå). Òåì ñàìûì ïîä÷åðêèâàåòñÿ, ÷òî íå âñå ïîòðåáíîñòè ïîñòîÿííî îêàçûâàþò ìîòèâèðóþùåå âëèÿíèå íà ÷åëîâåêà, à òîëüêî òå èç íèõ, êîòîðûå ïðèâîäÿò ê ðàçâèòèþ ñîñòîÿíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè. Ñðàâíèâàÿ ïðèâåäåííûå êëàññèôèêàöèè òåîðèé, ìîæíî îòìåòèòü, ÷òî âûäåëåííûå â ðàçëè÷íûõ òåîðèÿõ ãðóïïû ïîòðåáíîñòåé äîñòàòî÷íî îïðåäåëåííî ñîîòâåòñòâóþò äðóã äðóãó. Âî-ïåðâûõ, èçëîæåííûå êîíöåïöèè íàãëÿäíî, ÷åòêî è ÿñíî èçëàãàþò îïðåäåëåííûé âçãëÿä íà ìîòèâàöèþ, ïîäòâåðæäåííûé ýìïèðè÷åñêèìè èññëåäîâàíèÿìè è óæå äàâíî èñïîëüçîâàâøèéñÿ â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ.  íàèáîëüøåé ìåðå ýòî óòâåðæäåíèå îòíîñèòñÿ ê òåîðèÿì À. Ìàñëîó è Ô. Ãåðöáåðãà. ×òîáû ëó÷øå ïîíèìàòü ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ, ìåíåäæåðû îáÿçàòåëüíî äîëæíû èçó÷èòü ýòè òåîðèè. Âî-âòîðûõ, â ðàññìîòðåííûõ òåîðèÿõ îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëåíî àíàëèçó ôàêòîðîâ, ëåæàùèõ â îñíîâå ìîòèâàöèè, îäíàêî ïðàêòè÷åñêè îñòàëñÿ â ñòîðîíå àíàëèç ïðîöåññà ìîòèâàöèè. Èìåííî â ýòîì çàêëþ÷àåòñÿ îñíîâíîé íåäîñòàòîê ðàññìàòðèâàåìûõ òåîðèé, ñóùåñòâåííî îãðàíè÷èâàþùèé âîçìîæíîñòè èõ íåïîñðåäñòâåííîãî ïðàêòè÷åñêîãî ïðèìåíåíèÿ. Äàëåå ðàññìîòðèì òåîðèè, â êîòîðûõ îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ïðîöåññó ìîòèâàöèè. Ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè. Ñîäåðæàòåëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè áàçèðóþòñÿ íà ïîòðåáíîñòÿõ è ñâÿçàííûõ ñ íèìè ôàêòîðàõ, îïðåäåëÿþùèõ ïîâåäåíèå ëþäåé. Ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ðàññìàòðèâàþò ìîòèâàöèþ â äðóãîì ïëàíå.  íèõ àíàëèçèðóåòñÿ òî, êàê ÷åëîâåê ðàñïðåäåëÿåò óñèëèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ðàçëè÷íûõ öåëåé è âûáèðàåò êîíêðåòíûé òèï ïîâåäåíèÿ. Ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè íå îñïàðèâàþò ñóùåñòâîâàíèÿ ïîòðåáíîñòåé, íî óòâåðæäàþò, ÷òî ïîâåäåíèå ëþäåé îïðåäåëÿåòñÿ íå òîëüêî èìè. Ñîãëàñíî ïðîöåññóàëüíûì òåîðèÿì, ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè ÿâëÿåòñÿ òàêæå ôóíêöèåé åãî âîñïðèÿòèÿ è îæèäàíèé, ñâÿçàííûõ ñ êîíêðåòíîé ñèòóàöèåé, è âîçìîæíûõ ïîñëåäñòâèé âûáðàííîãî èì òèïà ïîâåäåíèÿ. ×åëîâåê, îñîçíàâ çàäà÷è è âîçìîæíîå âîçíàãðàæäåíèå çà èõ ðåøåíèå, ñîîòíîñèò ýòó èíôîðìàöèþ ñ ñîáñòâåííûìè ïîòðåáíîñòÿìè, ìîòèâàöèîííîé ñòðóêòóðîé è âîçìîæíîñòÿìè, íàñòðàèâàåò ñåáÿ íà îïðåäåëåííîå ïîâåäåíèå, âûðàáàòûâàåò îïðåäåëåííóþ òàêòèêó è îñóùåñòâëÿåò äåéñòâèÿ, ïðèâîäÿùèå ê êîíêðåòíîìó ðåçóëüòàòó ñ îïðåäå45

ëåííûìè êà÷åñòâåííûìè è êîëè÷åñòâåííûìè õàðàêòåðèñòèêàìè. Ýòîò ïðîöåññ ñõåìàòè÷åñêè ïîêàçàí íà ðèñ. 2.4. ÂÕÎÄ

ÎÖÅÍÊÀ Ñðàâíåíèå âõîäà ñ ïîòðåáíîñòÿìè, ìîòèâàìè è âîçìîæíîñòÿìè

ÐÅØÅÍÈÅ Âûðàáîòêà ðàñïîëîæåíèÿ è ïîâåäåíèÿ

ÂÎÇÍÀÃÐÀÆÄÅÍÈÅ

ÍÎÂÛÅ ÇÀÄÀ×È

Çàäà÷à è âîçìîæíîå âîçíàãðàæäåíèå

ÂÛÕÎÄ Îñóùåñòâëåíèå äåéñòâèé è ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòà

Ðèñ. 2.4. Îáùàÿ ñõåìà ìîòèâàöèîííîãî ïðîöåññà

Ñóùåñòâóåò òðè îñíîâíûå ïðîöåññóàëüíûå òåîðèè ìîòèâàöèè: òåîðèÿ îæèäàíèé, òåîðèÿ ñïðàâåäëèâîñòè è ìîäåëü Ïîðòåðà — Ëîóëåðà. Òåîðèÿ îæèäàíèé Â. Âðóìà áàçèðóåòñÿ íà ïîëîæåíèè î òîì, ÷òî íàëè÷èå àêòèâíîé ïîòðåáíîñòè íå ÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåííûì íåîáõîäèìûì óñëîâèåì ìîòèâàöèè ÷åëîâåêà íà äîñòèæåíèå îïðåäåëåííîé öåëè. ×åëîâåê äîëæåí íàäåÿòüñÿ íà òî, ÷òî âûáðàííûé èì òèï ïîâåäåíèÿ äåéñòâèòåëüíî ïðèâåäåò ê óäîâëåòâîðåíèþ èëè ïîëó÷åíèþ æåëàåìîãî. Îæèäàíèÿ ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê îöåíêó ëè÷íîñòüþ âåðîÿòíîñòè îïðåäåëåííîãî ñîáûòèÿ. Áîëüøèíñòâî ëþäåé îæèäàþò, íàïðèìåð, ÷òî îêîí÷àíèå êîëëåäæà ïîçâîëèò èì ïîëó÷èòü ëó÷øóþ ðàáîòó è ÷òî, ðàáîòàÿ ñ ïîëíîé îòäà÷åé, ìîæíî áûñòðåå ïîäíÿòüñÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå. Ïðè àíàëèçå ìîòèâàöèè ê òðóäó òåîðèÿ îæèäàíèé ïîä÷åðêèâàåò âàæíîñòü òðåõ âçàèìîñâÿçåé: çàòðàòû òðóäà — ðåçóëüòàòû; ðåçóëüòàòû — âîçíàãðàæäåíèå è âîçíàãðàæäåíèå — âàëåíòíîñòü (óäîâëåòâîðåííîñòü èì). 46

 ìîòèâàöèîííîé ìîäåëè Â. Âðóìà îæèäàíèÿ ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê îöåíêà ëè÷íîñòüþ âåðîÿòíîñòè íàñòóïëåíèÿ òîãî èëè èíîãî ñîáûòèÿ. Ïðèñòóïàÿ ê âûïîëíåíèþ ðàáîòû, ÷åëîâåê ñ îïðåäåëåííîé ñòåïåíüþ âåðîÿòíîñòè îæèäàåò, ÷òî çàòðà÷åííûå èì óñèëèÿ ïðèíåñóò íåîáõîäèìûé ðåçóëüòàò, êîòîðûé òàêæå ñ òîé èëè èíîé ñòåïåíüþ âåðîÿòíîñòè äîëæåí áûòü çàìå÷åí ðóêîâîäèòåëåì è ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì âîçíàãðàæäåí. Íàêîíåö, ó ðàáîòíèêà ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííàÿ, íàçûâàåìàÿ âàëåíòíîñòüþ, ñòåïåíü îæèäàíèÿ òîãî, ÷òî ïîëó÷åííîå âîçíàãðàæäåíèå óäîâëåòâîðèò (èëè íå óäîâëåòâîðèò) åãî. Îáùàÿ ìîòèâàöèÿ ÷åëîâåêà ê âûïîëíåíèþ ðàáîòû îïðåäåëÿåòñÿ ñîâìåñòíûì äåéñòâèåì ïåðå÷èñëåííûõ ôàêòîðîâ. Äëÿ âû÷èñëåíèÿ åå çíà÷åíèÿ ïðåäëàãàåòñÿ ïåðåìíîæèòü âåðîÿòíîñòè òîãî, ÷òî óñèëèÿ äàäóò æåëàåìûé ðåçóëüòàò; ïîñëåäíèé ïîâëå÷åò çà ñîáîé ñïðàâåäëèâîå âîçíàãðàæäåíèå, è öåííîñòü åãî áóäåò óäîâëåòâîðÿòü ñóáúåêòà. Åñëè çíà÷åíèå ëþáîãî èç ýòèõ òðåõ êðèòè÷åñêè âàæíûõ äëÿ îïðåäåëåíèÿ ìîòèâàöèè ôàêòîðîâ ìàëî, òî ìîòèâàöèÿ áóäåò ñëàáîé, à ðåçóëüòàòû òðóäà íèçêèìè. Äëÿ îáåñïå÷åíèÿ óñïåõà ìîòèâàöèè íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü îáîñíîâàííîå ñîîòíîøåíèå âîçìîæíîñòåé ëþäåé, îæèäàåìûõ ðåçóëüòàòîâ è ñòåïåíè öåííîñòè äëÿ íèõ âîçíàãðàæäåíèÿ. Òåîðèÿ îæèäàíèé ïðåäîñòàâëÿåò øèðîêèå âîçìîæíîñòè ìåíåäæåðàì, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ óñèëèòü ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ. Ïîñêîëüêó ðàçíûå ëþäè èìåþò ðàçëè÷íûå ïîòðåáíîñòè, îíè ïîðàçíîìó îöåíèâàþò âîçíàãðàæäåíèå. Ñëåäîâàòåëüíî, ðóêîâîäñòâî îðãàíèçàöèè äîëæíî ñîïîñòàâèòü ïðåäëàãàåìîå âîçíàãðàæäåíèå ñ ïîòðåáíîñòÿìè ñîòðóäíèêîâ è ïðèâåñòè èõ â ñîîòâåòñòâèå. Äîâîëüíî ÷àñòî âîçíàãðàæäåíèå ïðåäëàãàåòñÿ äî åãî îöåíêè ðàáîòíèêàìè. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ìîòèâàöèè ìåíåäæåð äîëæåí óñòàíîâèòü òâåðäîå ñîîòíîøåíèå äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ è âîçíàãðàæäåíèÿ.  ýòîé ñâÿçè íåîáõîäèìî âîçíàãðàæäàòü òîëüêî çà ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó. Ìåíåäæåðû äîëæíû ñôîðìèðîâàòü âûñîêèé, íî ðåàëèñòè÷íûé óðîâåíü ðåçóëüòàòîâ, îæèäàåìûõ îò ïîä÷èíåííûõ, è âíóøèòü èì, ÷òî îíè ìîãóò äîáèòüñÿ èõ, ïðèëîæèâ óñèëèÿ. Òî, êàê ðàáîòíèêè îöåíèâàþò ñâîè ñèëû, âî ìíîãîì çàâèñèò îò òîãî, ÷åãî îæèäàåò îò íèõ ðóêîâîäñòâî. Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî ðàáîòíèêè ñóìåþò äîñòè÷ü óðîâíÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè, òðåáóåìîãî äëÿ ïîëó÷åíèÿ öåííîãî âîçíàãðàæäåíèÿ, åñëè äåëåãèðîâàííûé èì óðîâåíü ïîëíîìî÷èé, èõ ïðîôåññèîíàëüíûå íàâûêè äîñòàòî÷íû äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííîé çàäà÷è. 47

Òåîðèÿ ñïðàâåäëèâîñòè ïî-ñâîåìó òîëêóåò, êàê ìîæíî ñòèìóëèðîâàòü ëþäåé íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé òåîðèåé ëþäè ñóáúåêòèâíî îïðåäåëÿþò ñîîòíîøåíèå âîçíàãðàæäåíèÿ è çàòðà÷åííûõ óñèëèé, à çàòåì ñðàâíèâàþò ïîëó÷åííûé ðåçóëüòàò ñ âîçíàãðàæäåíèåì äðóãèõ, êîòîðûå âûïîëíÿëè àíàëîãè÷íóþ ðàáîòó (êàê âíóòðè ôèðìû, òàê è çà åå ïðåäåëàìè), ñ ïîìîùüþ ïîëîæåíèÿ Äæ. Àäàìñà, ïî ìíåíèþ êîòîðîãî êàæäûé èíäèâèä âñåãäà ìûñëåííî îöåíèâàåò ñîîòíîøåíèÿ: “èíäèâèäóàëüíûå äîõîäû äðóãèõ — ñîáñòâåííûå äîõîäû”, “èíäèâèäóàëüíûå çàòðàòû äðóãèõ — ñîáñòâåííûå çàòðàòû”. Åñëè óêàçàííûå ñîîòíîøåíèÿ íå íàðóøåíû, òî ìîòèâèðóþùèå ôàêòîðû ðàáîòàþò íîðìàëüíî; åñëè æå ñðàâíåíèå âûÿâëÿåò äèñáàëàíñ, íåñïðàâåäëèâîñòü (òåì áîëåå èìåþùèå õðîíè÷åñêèé õàðàêòåð), ïðîèñõîäèò äåìîòèâàöèÿ äåÿòåëüíîñòè. Ó ÷åëîâåêà âîçíèêàåò ïñèõîëîãè÷åñêîå íàïðÿæåíèå, êîòîðîå íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà âûïîëíÿåìîé èì ðàáîòå è åå ðåçóëüòàòàõ, ïîñêîëüêó â öåëÿõ âîññòàíîâëåíèÿ ñïðàâåäëèâîñòè îí íà÷èíàåò òðóäèòüñÿ ìåíåå ýôôåêòèâíî. Åñëè æå ðàáîòíèêàì ïëàòÿò áîëüøå, ÷åì îíè òîãî çàñëóæèâàþò, îíè ìåíåå ñêëîííû ìåíÿòü ñâîå ïîâåäåíèå. Ïîñêîëüêó ïîäîáíûå îöåíêè ñóáúåêòèâíû, äîëæíû áûòü ÷åòêèå êðèòåðèè âîçíàãðàæäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, îñíîâàííûå íà òî÷íûõ èññëåäîâàíèÿõ è ó÷èòûâàþùèå ïñèõîëîãèþ ëþäåé. Ýòî, ïðàâäà, íå âñåãäà óñòðàíÿåò êîëëèçèè, âîçíèêàþùèå âñëåäñòâèå íåñîâïàäåíèÿ îöåíîê, íî ïîìîãàåò ñóùåñòâåííî ñìÿã÷èòü èõ. Êðîìå òîãî, êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà ïåðåäîâûõ ôèðì, ïîçèòèâíóþ ðîëü ìîæåò ñûãðàòü âîçìîæíîñòü îòêðûòî îáñóäèòü ñïîðíûå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ âîçíàãðàæäåíèåì, è èñêëþ÷åíèå êàêîé áû òî íè áûëî òàéíû â îòíîøåíèè åãî ðàçìåðà äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ñîòðóäíèêà. Êîìïëåêñíàÿ ïðîöåññóàëüíàÿ òåîðèÿ ìîòèâàöèè Ïîðòåðà — Ëîóëåðà ñîäåðæèò ýëåìåíòû òåîðèè îæèäàíèé è òåîðèè ñïðàâåäëèâîñòè. Îíà îñíîâûâàåòñÿ íà òîì, ÷òî ìîòèâàöèÿ ÿâëÿåòñÿ ôóíêöèåé ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêîâ, èõ îæèäàíèé è âîñïðèÿòèÿ ñïðàâåäëèâîãî âîçíàãðàæäåíèÿ. Ðåçóëüòàòèâíîñòü òðóäà ðàáîòíèêà çàâèñèò îò ïðèëîæåííûõ èì óñèëèé, åãî õàðàêòåðíûõ îñîáåííîñòåé è âîçìîæíîñòåé, à òàêæå îöåíêè èì ñâîåé ðîëè. Ñîãëàñíî òåîðèè Ïîðòåðà — Ëîóëåðà îáúåì çàòðà÷èâàåìûõ óñèëèé çàâèñèò îò îöåíêè ñàìèì ðàáîòíèêîì öåííîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ è óâåðåííîñòè â òîì, ÷òî îíî ñïðàâåäëèâî, à íå íàîáîðîò, êàê ñ÷èòàþò ñòîðîííèêè òåîðèè ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé (ðèñ. 2.5). 48

Öåííîñòü âîçíàãðàæäåíèÿ

Ñïîñîáíîñòè è õàðàêòåð

Ðåçóëüòàòû (âûïîëíåííàÿ ðàáîòà)

Óñèëèÿ

Âîçíàãðàæäåíèÿ, âîñïðèíèìàåìûå êàê ñïðàâåäëèâûå Âíóòðåííèå âîçíàãðàæäåíèÿ

Îöåíêà ðîëè ðàáîòíèêà

Îöåíêà âåðîÿòíîñòè ñâÿçè “óñèëèÿ →

Ó ä î â ë å ò â î ð å í è å

→ âîçíàãðàæäåíèÿ” Âíåøíèå âîçíàãðàæäåíèÿ

Ðèñ. 2.5. Ìîäåëü Ïîðòåðà — Ëîóëåðà

Îäèí èç íàèáîëåå âàæíûõ âûâîäîâ Ë. Ïîðòåðà è Ý. Ëîóëåðà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ðåçóëüòàòèâíûé òðóä âåäåò ê óäîâëåòâîðåíèþ. Ýòî ïðÿìî ïðîòèâîïîëîæíî ìíåíèþ áîëüøèíñòâà ìåíåäæåðîâ, êîòîðûå, íàõîäÿñü ïîä âëèÿíèåì ðàçëè÷íûõ òåîðèé ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé, ïîëàãàþò, ÷òî óäîâëåòâîðåíèå âåäåò ê äîñòèæåíèþ âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ â òðóäå èëè, äðóãèìè ñëîâàìè, áîëåå äîâîëüíûå ðàáî÷èå òðóäÿòñÿ ëó÷øå. Ë. Ïîðòåð è Ý. Ëîóëåð, íàïðîòèâ, ïîëàãàþò, ÷òî ÷óâñòâî âûïîëíåííîé ðàáîòû ñïîñîáñòâóåò óäîâëåòâîðåíèþ è, ïî-âèäèìîìó, ïîâûøåíèþ ðåçóëüòàòèâíîñòè. Èññëåäîâàíèÿ ïîäòâåðæäàþò òåçèñ óïîìÿíóòûõ àâòîðîâ î òîì, ÷òî âûñîêàÿ ðåçóëüòàòèâíîñòü ÿâëÿåòñÿ ïðè÷èíîé ïîëíîãî óäîâëåòâîðåíèÿ, à íå ñëåäñòâèåì åãî. Ìîäåëü Ïîðòåðà — Ëîóëåðà âíåñëà îãðîìíûé âêëàä â ïîíèìàíèå ìîòèâàöèè.  ÷àñòíîñòè, èç íåå ñëåäóåò, ÷òî ìîòèâàöèÿ — ýòî íå ïðîñòî ýëåìåíò â öåïè ïðè÷èííîñëåäñòâåííûõ ñâÿçåé è ÷òî âàæíî îáúåäèíèòü òàêèå ïîíÿòèÿ, êàê óñèëèÿ, ñïîñîáíîñòè, ðåçóëüòàòû, âîçíàãðàæäåíèÿ, óäîâëåòâîðåíèå è âîñïðèÿòèå, â ðàìêàõ åäèíîé âçàèìîñâÿçàííîé ñèñòåìû. 49

Ïðèçíàíèå çàñëóã è îöåíêà òðóäà ëè÷íîñòè Ïðîöåññ ïðèçíàíèÿ çàñëóã è îöåíêà òðóäà ëè÷íîñòè íà ôèðìå ÿâëÿåòñÿ ýôôåêòèâíûì, åñëè âûïîëíåíû ñëåäóþùèå øåñòü îñíîâíûõ çàäà÷: 1) ïðèçíàíèå òðóäà ñîòðóäíèêîâ, äîáèâøèõñÿ çíà÷èòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ, â öåëÿõ äàëüíåéøåãî ñòèìóëèðîâàíèÿ èõ òâîð÷åñêîé àêòèâíîñòè; 2) äåìîíñòðàöèÿ îòíîøåíèÿ ôèðìû ê âûñîêèì ðåçóëüòàòàì òðóäà; 3) èçâëå÷åíèå èç ïðîöåññà ïðèçíàíèÿ ìàêñèìàëüíîãî ýôôåêòà ïîñðåäñòâîì ïîïóëÿðèçàöèè ðåçóëüòàòîâ òðóäà îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ, ïîëó÷èâøèõ ïðèçíàíèå; 4) ïðèìåíåíèå ðàçëè÷íûõ ôîðì ïðèçíàíèÿ çàñëóã ñîòðóäíèêîâ. Ðóêîâîäñòâî äîëæíî ïîíèìàòü, ÷òî ðàçíîîáðàçèå ôîðì ïðèçíàíèÿ ïîâûøàåò äåéñòâåííîñòü ýòîãî ïðîöåññà; 5) ïîâûøåíèå ìîðàëüíîãî äóõà ÷åðåç ñîîòâåòñòâóþùóþ ôîðìó ïðèçíàíèÿ; 6) îáåñïå÷åíèå ïîâûøåíèÿ òðóäîâîé àêòèâíîñòè. Ïî÷åìó ïðèçíàíèå òàê âàæíî äëÿ ëþäåé? Ïî ìíåíèþ Äæ. Áëîìãðåíà, ïðåçèäåíòà ôèðìû “Îðãàíèçåéøíë ñàéêîëîæèñò”, ïðèçíàíèå ïîçâîëÿåò ëþäÿì óâèäåòü ñåáÿ â ðîëè ïîáåäèòåëåé. Îíî ÿâëÿåòñÿ âñåîáùåé ïîòðåáíîñòüþ, è áîëüøèíñòâî ëþäåé íå ïðåäñòàâëÿåò ñåáå æèçíè áåç ïðèçíàíèÿ. Ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèé, ïðîâåäåííûõ îðãàíèçàöèåé “Íåéøíåë ñàèíñ ôàóíäåéøí”, òàêæå ïðèâîäÿò ê âûâîäó, ÷òî ñòèìóëèðîâàíèå èìååò ðåøàþùåå çíà÷åíèå äëÿ ñîòðóäíèêîâ îòíîñèòåëüíî óäîâëåòâîðåíèÿ èõ âíóòðåííèõ ïîòðåáíîñòåé. Âûñøàÿ ñòåïåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ñîòðóäíèêîâ äîñòèãàåòñÿ â ðåçóëüòàòå ïðèçíàíèÿ è îöåíêè èõ òðóäà, êîòîðûå ìîãóò áûòü êàê ìàòåðèàëüíûìè, òàê è ìîðàëüíûìè èëè òåìè è äðóãèìè. Ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ôîðìû ïðèçíàíèÿ ëè÷íîñòè: • ìàòåðèàëüíûå êîìïåíñàöèè; • äåíåæíûå âîçíàãðàæäåíèÿ; • îáùåñòâåííîå ïðèçíàíèå îòäåëüíîé ëè÷íîñòè; • îáùåñòâåííîå ïðèçíàíèå äåÿòåëüíîñòè ãðóïïû; • ëè÷íîå ïðèçíàíèå íà÷àëüñòâà; • îñîçíàíèå ñàìîýôôåêòèâíîñòè. Ñàìîýôôåêòèâíîñòü ÿâëÿåòñÿ íåîòúåìëåìûì êðèòåðèåì ïîâåäåíèÿ ëè÷íîñòè. Ñðàâíèâàÿ ñâîè äîñòèæåíèÿ ñ äîñòèæåíèÿìè äðóãèõ, ëè÷íîñòü ôîðìèðóåò ñâîè öåëè äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå âûðàæàþò öåííîñòíîå îòíîøåíèå ê ïðèçíàíèþ ïîòðåáíîñòåé è èíòåðåñîâ ëè÷íîñòè. 50

Ìîòèâàöèÿ è äåíüãè. Äåíüãè — íàèáîëåå î÷åâèäíûé ñïîñîá âîçíàãðàæäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ. Ïðîòèâîðå÷èâûå îöåíêè êîëè÷åñòâà äåíåã, íåîáõîäèìûõ äëÿ ìîòèâàöèè ýôôåêòèâíûõ äåéñòâèé, âîñõîäÿò åùå êî âðåìåíè çàðîæäåíèÿ òåîðèè ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé. Ñòîðîííèêè ýòîé òåîðèè óòâåðæäàþò, ÷òî íàèáîëüøåå çíà÷åíèå èìåþò ñîöèàëüíûå ïîòðåáíîñòè ëþäåé, â òî âðåìÿ êàê ñòîðîííèêè òåîðèè íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ ïîëàãàþò, ÷òî âîçíàãðàæäåíèÿ ìàòåðèàëüíîýêîíîìè÷åñêîãî õàðàêòåðà âåäóò ê óñèëåíèþ ìîòèâàöèè [5]. Õîòÿ Ô. Ãåðöáåðã è ïðèøåë ê âûâîäó î òîì, ÷òî áîëüøèíñòâî ëþäåé ñ÷èòàþò îïëàòó òðóäà òîëüêî ãèãèåíè÷åñêèì ôàêòîðîì, îáåñïå÷èâàþùèì îòñóòñòâèå íåóäîâëåòâîðåííîñòè, ìíîãèå áèõåâèîðèñòû ñ÷èòàþò, ÷òî äåíüãè â îïðåäåëåííûõ ñèòóàöèÿõ ìîãóò áûòü ìîòèâèðóþùèì ôàêòîðîì.  îäíîé èç ñâîèõ ðàííèõ ðàáîò Ô. Ãåðöáåðã äîïóñêàë, ÷òî çàðàáîòíàÿ ïëàòà, íàäëåæàùèì îáðàçîì ñâÿçàííàÿ ñ ðåçóëüòàòàìè òðóäà ñîòðóäíèêà, ìîæåò ñòàíîâèòüñÿ ìîòèâèðóþùèì ôàêòîðîì ðåçóëüòàòèâíîñòè òðóäà, â òî âðåìÿ êàê îáû÷íî îíà íå ñâÿçàíà íåïîñðåäñòâåííî ñ ðåçóëüòàòèâíîñòüþ è ÿâëÿåòñÿ ãèãèåíè÷åñêèì ôàêòîðîì. Ýòîò âûâîä ïîääåðæàëè èññëåäîâàòåëè-áèõåâèîðèñòû, èçó÷àâøèå òåîðèþ îæèäàíèÿ. Îíè óñòàíîâèëè, ÷òî òîëüêî ïðè íàëè÷èè îïðåäåëåííûõ óñëîâèé óâåëè÷åíèå çàðàáîòíîé ïëàòû ñòèìóëèðóåò ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà: âî-ïåðâûõ, ëþäè äîëæíû ïðèäàâàòü çàðàáîòíîé ïëàòå áîëüøîå çíà÷åíèå; âî-âòîðûõ, îíè äîëæíû âåðèòü â ñóùåñòâîâàíèå ÷åòêîé ñâÿçè ìåæäó çàðàáîòíîé ïëàòîé è ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ òðóäà è êîíêðåòíî â òî, ÷òî ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà îáÿçàòåëüíî ïðèâåäåò ê óâåëè÷åíèþ çàðàáîòíîé ïëàòû. Î÷åâèäíî, ÷òî äëÿ ïåðñîíàëà æåëàòåëüíî íàëè÷èå ñâÿçè ìåæäó çàðàáîòíîé ïëàòîé è äîñòèãàåìûìè ðåçóëüòàòàìè òðóäà. Îäíàêî èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî õîòÿ áîëüøèíñòâî ìåíåäæåðîâ è ïðîâîçãëàøàþò ñâîþ ïðèâåðæåííîñòü îïëàòå òðóäà ïî êîíå÷íîìó ðåçóëüòàòó, íà ïðàêòèêå îíè êîìïåíñèðóþò çàòðà÷åííûå ðàáîòíèêîì óñèëèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàæåì è ïðîâåäåííûì íà ðàáîòå âðåìåíåì, à íå ïî äîñòèãíóòûì ðåçóëüòàòàì. Äëÿ òîãî ÷òîáû óñòàíîâèòü ñâÿçü ìåæäó çàðàáîòíîé ïëàòîé è äîñòèãàåìûìè â èòîãå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðåçóëüòàòàìè, íóæíî îïðåäåëåííûì îáðàçîì ñòðóêòóðèðîâàòü çàðàáîòíóþ ïëàòó. Íàïðèìåð, åå ìîæíî ðàçáèòü íà òðè êîìïîíåíòû.  ýòîì ñëó÷àå îäíà ÷àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû âûïëà÷èâàåòñÿ çà âûïîëíåíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, è âñå, êòî çàíèìàåòñÿ â îðãàíèçàöèè àíàëîãè÷51

íûìè îáÿçàííîñòÿìè, ïîëó÷àþò çà ýòî îäèíàêîâîå âîçíàãðàæäåíèå. Âòîðàÿ ÷àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû îïðåäåëÿåòñÿ âûñëóãîé ëåò è ôàêòîðàìè ñòîèìîñòè æèçíè. Âñå ñîòðóäíèêè ôèðìû ïîëó÷àþò ýòó êîìïîíåíòó çàðàáîòíîé ïëàòû, íî åå ðàçìåð àâòîìàòè÷åñêè åæåãîäíî ðåãóëèðóåòñÿ. Íàêîíåö, âûïëàòà òðåòüåé êîìïîíåíòû ðåãóëèðóåòñÿ íå àâòîìàòè÷åñêè. Îíà âàðüèðóåòñÿ äëÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà, è åå ðàçìåð çàâèñèò îò äîñòèãíóòûõ èì â ïðåäøåñòâóþùèé ïåðèîä ðåçóëüòàòîâ. Ïëîõîé ðàáîòíèê ñêîðî óâèäèò, ÷òî ýòà êîìïîíåíòà åãî çàðàáîòíîé ïëàòû ìèíèìàëüíà, à õîðîøèé ïîéìåò, ÷òî ó íåãî îíà ïî êðàéíåé ìåðå ñòîëü æå âåëèêà, ñêîëü ïåðâûå äâå êîìïîíåíòû âìåñòå âçÿòûå. Ýòà òðåòüÿ êîìïîíåíòà, îäíàêî, íå íàðàñòàåò àâòîìàòè÷åñêè. Èç ãîäà â ãîä îíà ìîæåò ìåíÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò ðåçóëüòàòîâ, äîñòèãíóòûõ ðàáîòíèêîì â ïðåäøåñòâóþùåì ãîäó. Îêëàä (âòîðàÿ è òðåòüÿ ÷àñòè çàðàáîòíîé ïëàòû) ìîæåò óâåëè÷èâàòüñÿ òîëüêî â ñâÿçè ñ èçìåíåíèåì ìàñøòàáîâ âîçëàãàåìîé íà ðàáîòíèêà îòâåòñòâåííîñòè, âûñëóãîé ëåò, à òàêæå âñëåäñòâèå ïîâûøåíèÿ ñòîèìîñòè æèçíè. Ðåàëüíî çàñëóæåííàÿ è çàðàáîòàííàÿ êîíêðåòíûì ÷åëîâåêîì ÷àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû ìîæåò ìåíÿòüñÿ, è î÷åíü ðåçêî, òàê ÷òî åñëè ðåçóëüòàòèâíîñòü òðóäà ðàáîòíèêà ñíèæàåòñÿ, òî óìåíüøàåòñÿ è çàðàáîòíàÿ ïëàòà èç-çà óðåçàíèÿ åå ïåðåìåííîé ÷àñòè. Ñìûñë ýòîé ñèñòåìû ñîñòîèò ïðåæäå âñåãî â óâÿçûâàíèè çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà ñ ðåçóëüòàòàìè â òåêóùèé ïåðèîä (èçìåíåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà âëå÷åò çà ñîáîé áîëüøèå èçìåíåíèÿ â îïëàòå). Òåîðåòè÷åñêè â ñèñòåìå ÷àñòíîãî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà äîëæíà áûòü îäíîçíà÷íàÿ ñâÿçü ìåæäó òåì, ÷òî è êàê âûïîëíÿåò ðàáîòíèê è ñêîëüêî çà ýòî ïîëó÷àåò, ò. å. îïëàòà è ïðîèçâîäèòåëüíîñòü äîëæíû áûòü âçàèìîñâÿçàíû. Îáùåñòâî îðèåíòèðîâàíî íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè, è â îñíîâå âñåãî ëåæèò ïðåäïîëîæåíèå î òîì, ÷òî ïîëíàÿ êîìïåíñàöèÿ çà çàòðà÷åííûå óñèëèÿ, âêëþ÷àÿ çàðàáîòíóþ ïëàòó, äîëæíà â ðàçóìíîé ñòåïåíè îòðàæàòü âêëàä êàæäîãî ðàáîòíèêà (áîëåå êîíêðåòíî — òî, íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî îí ðàáîòàë). Íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, ÷òî ìîòèâàöèÿ ðàáîòíèêà ñîïðÿæåíà ñ îáùåé ñèñòåìîé âîçíàãðàæäåíèé îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ ìîæåò îáåñïå÷èòü ïî÷òè íåîãðàíè÷åííîå èõ ðàçíîîáðàçèå, áóäó÷è “ïîäêëþ÷åííîé” ê ñèñòåìå èíòåíñèôèêàöèè òðóäà.  òî æå âðåìÿ â îðãàíèçàöèè ìîãóò ïðîèñõîäèòü ðàçëè÷íûå ñîáûòèÿ, “îòêëþ÷àþùèå” ðàáîòíèêîâ (êîíòðîëèðóåìûå èëè íå êîíòðîëèðóåìûå îðãàíèçàöèåé). Äëÿ äîñòèæåíèÿ âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî, 52

÷òîáû ñòåïåíü âîçäåéñòâèÿ “ïîäêëþ÷àþùèõ” ñîáûòèé áûëà âûøå, ÷åì “îòêëþ÷àþùèõ”. Îäèí èç íàèáîëåå ìîùíûõ èíñòðóìåíòî⠓ïîäêëþ÷åíèÿ”, èìåþùèéñÿ â ðàñïîðÿæåíèè îðãàíèçàöèè, — ýòî ïðîãðàììà îïëàòû è ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà. Êàæäûé, êòî ðàáîòàë ñ ëþäüìè, çíàåò, ÷òî ñóùåñòâóåò î÷åíü ìíîãî ôàêòîðîâ è ñïîñîáîâ âîçäåéñòâèÿ íà ìîòèâàöèþ ÷åëîâåêà. Áîëåå òîãî, òîò ôàêòîð, êîòîðûé ñåãîäíÿ ìîòèâèðóåò êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà ê èíòåíñèâíîìó òðóäó, çàâòðà ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü “îòêëþ÷åíèþ” òîãî æå ÷åëîâåêà. Íèêòî òî÷íî íå çíàåò, êàê äåéñòâóåò ìåõàíèçì ìîòèâàöèè, êàêîé ñèëû äîëæåí áûòü ìîòèâèðóþùèé ôàêòîð è êîãäà îí ñðàáîòàåò, íå ãîâîðÿ óæå î òîì, ïî÷åìó îí ñðàáàòûâàåò. Èçâåñòíî òîëüêî òî, ÷òî ðàáîòíèê òðóäèòñÿ ðàäè äåíåæíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ è êîìïëåêñà êîìïåíñàöèîííûõ è ïîîùðèòåëüíûõ ìåð. Äåíåæíîå âîçíàãðàæäåíèå è äðóãèå êîìïîíåíòû êîìïåíñàöèè îáåñïå÷èâàþò íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ äëÿ âûæèâàíèÿ è ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà, ïðîâåäåíèÿ èì äîñóãà â íàñòîÿùåì, à òàêæå óâåðåííîñòü â áóäóùåì, ðàçâèòèå è âûñîêîå êà÷åñòâî æèçíè íà ïåðñïåêòèâó. Ýòè êîìïîíåíòû êîìïåíñàöèè, êîíå÷íî, íèêîèì îáðàçîì íå ìîãóò óäîâëåòâîðèòü âñåõ ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêà. Êðîìå òîãî, îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ïðåäîñòàâëÿòü ñâîèì ðàáîòíèêàì è äðóãèå âèäû âîçíàãðàæäåíèé, ñóùåñòâåííî óñèëèâàþùèõ è äîïîëíÿþùèõ ïðîãðàììó îïëàòû è ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà. Ïðîãðàììà ìåð êîìïåíñàöèé îðãàíèçàöèè õàðàêòåðèçóåò òî, êàê îíà îöåíèâàåò çíà÷èìîñòü ðàáîòû, ïîðó÷åííîé ðàáîòíèêó, è äîñòèãíóòûå èì ðåçóëüòàòû.  ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò ïîä÷åðêíóòü, ÷òî öåííîñòü êàêîãî-ëèáî âèäà äåÿòåëüíîñòè è öåííîñòü ÷åëîâåêà, ðàáîòàþùåãî â ýòîé äîëæíîñòè, ñóùåñòâåííî ðàçëè÷íû.

Ðåêîìåíäàöèè ïî ôîðìèðîâàíèþ ìîòèâàöèè Ìåòîäû óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé âûñøèõ óðîâíåé [20; 34] Ñîöèàëüíûå ïîòðåáíîñòè (ïîòðåáíîñòè îáùåíèÿ) 1. Äàâàéòå ñîòðóäíèêàì òàêóþ ðàáîòó, ÷òîáû îíè ìîãëè îáùàòüñÿ. 2. Ñîçäàâàéòå íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ äóõ åäèíîé êîìàíäû. 3. Ïåðèîäè÷åñêè ïðîâîäèòå ñ ïîä÷èíåííûìè ñîâåùàíèÿ. 4. Íå ñòàðàéòåñü ðàçðóøèòü âîçíèêøèå íåôîðìàëüíûå ãðóïïû, åñëè îíè íå íàíîñÿò îðãàíèçàöèè ðåàëüíîãî óùåðáà. 53

5. Ñîçäàâàéòå óñëîâèÿ äëÿ ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè âíå åå ðàìîê. Ïîòðåáíîñòè â óâàæåíèè 1. Ïðåäëàãàéòå ïîä÷èíåííûì áîëåå ñîäåðæàòåëüíóþ ðàáîòó. 2. Îáåñïå÷üòå ïîä÷èíåííûì ïîëîæèòåëüíóþ îáðàòíóþ ñâÿçü ñ äîñòèãíóòûìè ðåçóëüòàòàìè. 3. Âûñîêî îöåíèâàéòå è ïîîùðÿéòå äîñòèãíóòûå ïîä÷èíåííûìè ðåçóëüòàòû. 4. Ïðèâëåêàéòå ïîä÷èíåííûõ ê ôîðìóëèðîâêå öåëåé è âûðàáîòêå ðåøåíèé. 5. Äåëåãèðóéòå ïîä÷èíåííûì äîïîëíèòåëüíûå ïðàâà è ïîëíîìî÷èÿ. 6. Ïðîäâèãàéòå ïîä÷èíåííûõ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå. 7. Îáåñïå÷èâàéòå ïîä÷èíåííûì îáó÷åíèå è ïåðåïîäãîòîâêó, êîòîðûå ïîâûøàþò óðîâåíü èõ êîìïåòåíòíîñòè. Ïîòðåáíîñòè â ñàìîâûðàæåíèè 1. Îáåñïå÷èâàéòå ïîä÷èíåííûì âîçìîæíîñòü äëÿ îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ, ÷òîáû ïîëíîñòüþ èñïîëüçîâàòü èõ ïîòåíöèàë. 2. Äàâàéòå ïîä÷èíåííûì ñëîæíóþ è âàæíóþ ðàáîòó, òðåáóþùóþ îò íèõ ïîëíîé îòäà÷è. 3. Ïîîùðÿéòå è ðàçâèâàéòå ó ïîä÷èíåííûõ òâîð÷åñêèå ñïîñîáíîñòè. Ïðàâèëà ìîòèâèðóþùåé îðãàíèçàöèè òðóäà 1. Ëþáûå äåéñòâèÿ äîëæíû áûòü îñìûñëåííûìè. 2. Ñîòðóäíèêè äîëæíû èñïûòûâàòü ÷óâñòâî ëè÷íîé ïðè÷àñòíîñòè ê ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, óäîâëåòâîðåíèå îò ðàáîòû ñ ëþäüìè. 3. Êàæäûé íà ñâîåì ðàáî÷åì ìåñòå äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü ïîêàçàòü, íà ÷òî îí ñïîñîáåí, óòâåðäèòü ñâîþ çíà÷èìîñòü. 4. Ðàáîòà äîëæíà îáåñïå÷èâàòü âîçìîæíîñòü âûðàçèòü ñåáÿ â òðóäå, óçíàòü ñåáÿ â êàêèõ-ëèáî ðåçóëüòàòàõ. 5. Êàæäûé ñîòðóäíèê èìååò ñîáñòâåííóþ òî÷êó çðåíèÿ íà òî, êàê ìîæíî óëó÷øèòü ñâîþ ðàáîòó è åå îðãàíèçàöèþ; åìó äîëæíà áûòü ïðåäîñòàâëåíà âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü íåêîòîðûå èç ýòèõ ïîæåëàíèé. 6. Íåîáõîäèìî ñòàâèòü ïåðåä ñîòðóäíèêàìè öåëè, äîñòèæåíèå êîòîðûõ ñîîòâåòñòâóåò èõ óðîâíþ êîìïåòåíòíîñòè. 7. Êàæäûé õîðîøî ðàáîòàþùèé ñîòðóäíèê äîëæåí ðàññ÷èòûâàòü íà ïðèçíàíèå è ïîîùðåíèå. Óñïåõ áåç ïðèçíàíèÿ ïðèâîäèò ê ðàçî÷àðîâàíèþ. 54

8. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû èçìåíåíèÿ â ðàáîòå ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèíèìàëèñü ñ ó÷åòîì èõ çíàíèé è îïûòà. 9. Ñëåäóåò ðåãóëÿðíî ñîîáùàòü êàæäîìó ñîòðóäíèêó èíôîðìàöèþ î êà÷åñòâå åãî òðóäà. 10. Ïî âîçìîæíîñòè íåîáõîäèìî èçáåãàòü ñèòóàöèé êîíòðîëÿ ñî ñòîðîíû è áîëüøå îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ñàìîêîíòðîëü ðàáîòíèêîâ. 11. Ñëåäóåò ðåàëèçîâàòü ïîòðåáíîñòü ëþäåé â ïðèîáðåòåíèè íîâûõ çíàíèé. 12. Íåîáõîäèìî èçáåãàòü ñèòóàöèé, ïðè êîòîðûõ ñòàðàíèÿ ñîòðóäíèêîâ ïðèâîäÿò ê òîìó, ÷òî èõ åùå áîëüøå íàãðóæàþò ðàáîòîé. 13. Æåëàòåëüíî îðãàíèçîâûâàòü ðàáîòó òàê, ÷òîáû êàæäûé áûë ñàì ñåáå øåôîì, ìîã ïðîäåìîíñòðèðîâàòü èíèöèàòèâó â îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ïðîÿâèòü èíäèâèäóàëüíóþ îòâåòñòâåííîñòü. 14. Ñîòðóäíèêè äîëæíû çíàòü, êàêîâà èõ ðåàëüíàÿ çíà÷èìîñòü â ãëàçàõ íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüñòâà. Ñïîñîáû ñîçäàíèÿ ïîçèòèâíûõ ïðåäïîñûëîê ìîòèâàöèè 1. Îáåñïå÷èòü íà ðàáîòå âçàèìíîå äîâåðèå, óâàæåíèå è ïîääåðæêó. 2. Ïðåäîñòàâèòü êàæäîìó ñîòðóäíèêó èíòåðåñíóþ ðàáîòó, ïîáóæäàþùóþ åãî ðàçâèâàòü ñâîè çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè. 3. Óñòàíîâèòü ÷åòêèå öåëè, çàäà÷è è ñïðàâåäëèâûå íîðìû âûðàáîòêè. 4. Îáúåêòèâíî îöåíèâàòü âêëàä ñîòðóäíèêîâ â äîñòèæåíèÿ îðãàíèçàöèè íà îñíîâå ðåãóëÿðíîé îáðàòíîé ñâÿçè. 5. Ñîçäàòü âîçìîæíîñòè äëÿ ðîñòà ñîòðóäíèêîâ è ðàñêðûòèÿ èõ ïîòåíöèàëà. 6. Êîìïåíñèðîâàòü çàòðàòû óñèëèé ñîòðóäíèêîâ ïîñðåäñòâîì ïîâûøåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû è ïðåìèé ïî ðåçóëüòàòàì îïðåäåëåííîãî ïåðèîäà. 7. Äàâàòü ñîòðóäíèêàì ïðèìåðû ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå ïîáóæäàëè áû èõ ê îáúåäèíåíèþ, èñêðåííîñòè è ÷åñòíîñòè.

2.2. Êîíêðåòíûå ìåòîäû è êîìïëåêñíàÿ ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà Ìåòîäû ìîòèâàöèè óñëîâíî ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ýêîíîìè÷åñêèå è íåýêîíîìè÷åñêèå; ïîñëåäíèå, â ñâîþ î÷åðåäü, äåëÿòñÿ íà îðãàíèçàöèîííûå è ìîðàëüíûå [10; 76]. Îäíàêî íà ïðàêòèêå âñå îíè òåñíî âçàèìîñâÿçàíû, âçàèìîîáóñëîâëåíû è çà÷àñòóþ ïëàâíî ïåðåõîäÿò îäèí â äðóãîé. Ïîðîé ìåòîäû ìîòèâàöèè äàæå òðóäíî ðàçäåëèòü, 55

ïîñêîëüêó, íàïðèìåð, äåíåæíîå âîçíàãðàæäåíèå íå òîëüêî ïîçâîëÿåò ïðèîáðåñòè îïðåäåëåííûå áëàãà, íî è ïðèíîñèò èçâåñòíîñòü, óâàæåíèå, ïî÷åò (ðèñ. 2.6).

Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû ìîòèâàöèè Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû ìîòèâàöèè îñíîâûâàþòñÿ íà òîì, ÷òî â ðåçóëüòàòå èõ ïðèìåíåíèÿ ðàáîòíèêè ïîëó÷àþò îïðåäåëåííûå âûãîäû, ïîâûøàþùèå èõ ìàòåðèàëüíîå áëàãîñîñòîÿíèå. Òàêèå âûãîäû ìîãóò áûòü ïðÿìûìè, íàïðèìåð â âèäå íåêîòîðîé ñóììû äåíåã, èëè êîñâåííûìè, îáëåã÷àþùèìè ïîëó÷åíèå ïðÿìûõ (íàïðèìåð, äîïîëíèòåëüíîå ñâîáîäíîå âðåìÿ, ÷òîáû ïîäðàáàòûâàòü â äðóãîì ìåñòå). Îñíîâíîé ôîðìîé ïðÿìîé ýêîíîìè÷åñêîé ìîòèâàöèè ÿâëÿåòñÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà çà âûïîëíåíèå îñíîâíîé ðàáîòû. Îáû÷íî îíà çàâèñèò îò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè, êâàëèôèêàöèè, ñòàæà ðàáîòû, êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà çàòðà÷èâàåìîãî òðóäà. Èñïîëüçîâàíèå òåõ èëè èíûõ ôîðì è ñèñòåì çàðàáîòíîé ïëàòû â îñíîâíîì çàâèñèò îò ñôåðû äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, õàðàêòåðà òðóäîâûõ è òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, çàäà÷ ñòèìóëèðîâàíèÿ è ò. ï. Ïîâðåìåííàÿ ôîðìà çàðàáîòíîé ïëàòû ïðèìåíÿåòñÿ â îòíîøåíèè ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ, ñëóæàùèõ, à òàêæå ðàáî÷èõ, ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè êîòîðûõ ëèáî íå ïîääàþòñÿ òî÷íîìó ó÷åòó è èçìåðåíèþ, ëèáî íå òðåáóþò åãî âîâñå, íàïðèìåð íàëàä÷èêîâ îáîðóäîâàíèÿ.  çàâèñèìîñòè îò ñïîñîáà íà÷èñëåíèÿ îíà áûâàåò ïî÷àñîâîé, ïîäåííîé è ïîìåñÿ÷íîé. Ìîòèâèðóþùèìè ýëåìåíòàìè ïðè ïîâðåìåííîé îïëàòå òðóäà ÿâëÿþòñÿ åå ðàçìåð è íàëè÷èå â íåîáõîäèìûõ ñëó÷àÿõ ïðåìèé. Äëÿ ýôôåêòèâíîãî åå ïðèìåíåíèÿ íóæíî ñîáëþäàòü îïðåäåëåííûå óñëîâèÿ, â ÷àñòíîñòè âåñòè òî÷íûé ó÷åò ôàêòè÷åñêè îòðàáîòàííîãî âðåìåíè; èñïîëüçîâàòü îáîñíîâàííûå íîðìû è íîðìàòèâû, ðåãëàìåíòèðóþùèå îáúåì âûðàáîòêè, ÷èñëåííîñòü ïåðñîíàëà, ïðîèçâîäñòâåííûå çàäàíèÿ è ò. ï.; ïðàâèëüíî ðàñïðåäåëÿòü ðàáîòó ìåæäó èñïîëíèòåëÿìè ñ ó÷åòîì èõ êâàëèôèêàöèè, îïûòà è ïðîôåññèè. Ïîìèìî îñíîâíîé çàðàáîòíîé ïëàòû ñóùåñòâóåò è äîïîëíèòåëüíàÿ, íà÷èñëÿåìàÿ çà ïðîôåññèîíàëèçì, êâàëèôèêàöèþ, äåëîâûå íàâûêè â ôîðìå ðàçëè÷íûõ äîïëàò, îáû÷íî êîìïåíñàöèîííîãî õàðàêòåðà. Èíîãäà çàðàáîòíàÿ ïëàòà áûâàåò íåÿâíîé, ò. å. â âèäå ðàçëè÷íûõ ëüãîò, êîòîðûå íà ïðàêòèêå çíà÷èòåëüíî óâåëè÷èâàþò äîõîäû ñóáúåêòà [77]. 56

Òðóäîâàÿ àêòèâíîñòü ðàáîòíèêà  ëè÷íîì òðóäå íà ðàáî÷åì ìåñòå

 äåÿòåëüíîñòè ïî óëó÷øåíèþ ðàáîòû êîëëåêòèâà Âèäû

Âçàèìîñâÿçü âèäîâ, íàïðàâëåíèé è ôîðì òðóäîâîé àêòèâíîñòè ðàáîòíèêà Ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè æèâîãî òðóäà

Ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîøëîãî òðóäà

Ñîòðóäíè÷åñòâî è âçàèìîïîìîùü â êîëëåêòèâå

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ðàáîòû ïðåäïðèÿòèé Íàïðàâëåíèÿ

Ñáåðåæåíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè è ïîâûøåíèå èíòåíñèâíîñòè òðóäà

Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè è êà÷åñòâà ðàáîòû

Áîëåå ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå îáðàçîâàíèÿ

Ýêîíîìèÿ ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ, òîïëèâà, ýíåðãèè

• • • • • • Ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå

Ðàöèîíàëèçàöèÿ òåõíèêè è òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà

Ñîâìåùåíèå ïðîôåññèé, ðàçâèòèå ñîòðóäíè÷åñòâà è âçàèìîïîìîùè

Âîçäåéñòâèå íà êîëëåã, âçàèìîêîíòðîëü

Ïåðåäà÷à îïûòà, ïåðåäîâûõ ïðèåìîâ ðàáîòû

Îïëàòà òðóäà ïî ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè Òðóäîâàÿ êàðüåðà, àòòåñòàöèÿ Îöåíêà êà÷åñòâà äåÿòåëüíîñòè, ìîòèâàöèè Îöåíêà âçàèìîîòíîøåíèé Ó÷àñòèå â ãðóïïàõ ïî ðåøåíèþ çàäà÷ ïðåäïðèÿòèÿ Îáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ, ïðîèçâîäñòâà è òðóäà

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå òåõíèêè è òåõíîëîãèè

Ó÷àñòèå â ïëàíèðîâàíèè, óïðàâëåíèè, êîíòðîëå

Ôîðìû Ñðåäñòâà âîçäåéñòâèÿ Ìîðàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå. Èäåéíî-ïîëèòè÷åñêîå âîñïèòàíèå Ìåòîäû ìîòèâàöèè

Ýêîíîìè÷åñêèå

Îðãàíèçàöèîííûå

57

Ðèñ. 2.6. Âçàèìîñâÿçü âèäîâ, íàïðàâëåíèé è ôîðì òðóäîâîé àêòèâíîñòè ðàáîòíèêà

Ìîðàëüíûå

Óðîâåíü îïëàòû òðóäà îòðàæàåò ôîðìàëüíóþ îöåíêó òðóäîâîãî âêëàäà ðàáîòíèêîâ â êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû, èõ èñïîëíèòåëüíîñòè, ïðîôåññèîíàëèçìà è êâàëèôèêàöèè, ïîýòîìó îí äîëæåí âîçðàñòàòü âìåñòå ñ íèìè. Îäíàêî áîëåå äåéñòâåííûì ñòèìóëèðóþùèì ñðåäñòâîì îí ñòàíîâèòñÿ ïðè äîïîëíåíèè åãî äðóãîé âàæíîé ôîðìîé ýêîíîìè÷åñêîé ìîòèâàöèè — ñèñòåìîé ïðåìèðîâàíèÿ. Îáû÷íî ðàáî÷èõ ïðåìèðóþò ïî èòîãàì äîñòèæåíèÿ îäíîãî-äâóõ ïîêàçàòåëåé; ñëóæàùèõ è ñïåöèàëèñòî⠗ äâóõ-òðåõ ïîêàçàòåëåé. Îñíîâàíèåì äëÿ ïðåìèðîâàíèÿ ÿâëÿþòñÿ ýêîíîìèÿ ðåñóðñîâ, óâåëè÷åíèå ïðèáûëè, ïðåæäå âñåãî â ñôåðå äåÿòåëüíîñòè, íå èìåþùåé ïðÿìîãî îòíîøåíèÿ ê êîíêðåòíîìó ñîòðóäíèêó, ðàçëè÷íûå íàó÷íûå äîñòèæåíèÿ, ðàöèîíàëèçàòîðñêèå ïðåäëîæåíèÿ, óñïåøíîå ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ïðåäóïðåæäåíèþ ïðîáëåì, èñêëþ÷èòåëüíûå çàñëóãè. ×òîáû ïðåìèè èãðàëè ðîëü äåéñòâåííîãî ñòèìóëèðóþùåãî ôàêòîðà, îíè, êàê â ñâîå âðåìÿ ïîêàçàë Ô. Òåéëîð, äîëæíû ñîñòàâëÿòü íå ìåíåå 30 % îñíîâíîãî çàðàáîòêà. Ïðåäïîñûëêàìè óñïåøíîãî ïðåìèðîâàíèÿ ìîæíî ñ÷èòàòü: • ïðàâèëüíûé âûáîð ñèñòåìû ïîêàçàòåëåé, èñõîäÿùèõ èç êîíêðåòíûõ çàäà÷, êîòîðûå ñòîÿò ïåðåä ôèðìîé; • äèôôåðåíöèàöèþ ïîêàçàòåëåé â çàâèñèìîñòè îò ðîëè è õàðàêòåðà ïîäðàçäåëåíèé, óðîâíÿ äîëæíîñòåé; • îðèåíòàöèþ ïîêàçàòåëåé ïðåìèðîâàíèÿ íà ðåàëüíûé âêëàä â êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû, ýôôåêòèâíîñòü è êà÷åñòâî ðàáîòû, ó÷åò îáùåôèðìåííûõ äîñòèæåíèé; • êîíêðåòíîñòü, ïîíÿòíîñòü, ãèáêîñòü, ñïðàâåäëèâîñòü êðèòåðèåâ îöåíêè äîñòèæåíèé. Îáùèé ïðèíöèï ïðåìèðîâàíèÿ — âîçíàãðàæäåíèå çà ëþáûå, äàæå íåçíà÷èòåëüíûå óñïåõè, à òàêæå ïîòåíöèàëüíàÿ íåîãðàíè÷åííîñòü åãî ðàçìåðà è ñâîåâðåìåííîñòü âûïëàòû. Êðèòåðèè è íîðìàòèâû, ïî êîòîðûì îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðåìèðîâàíèå, íåîáõîäèìî ðåãóëÿðíî ïåðåñìàòðèâàòü ñ ó÷åòîì èçìåíåíèÿ óñëîâèé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû, åå öåëåé, ýêîíîìè÷åñêîãî ïîëîæåíèÿ è ò. ï. Äåíåæíûå âûïëàòû â ôîðìå çàðàáîòíîé ïëàòû è ïðåìèé, èñïîëüçóåìûå â êà÷åñòâå ðû÷àãîâ ñòèìóëèðîâàíèÿ, â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè ìîãóò áûòü ïðîïîðöèîíàëüíûìè è íåïðîïîðöèîíàëüíûìè äîñòèãíóòûì ðåçóëüòàòàì.  ïîñëåäíåì ñëó÷àå ðå÷ü èäåò îá àêöåíòèðóþùèõ è íèâåëèðóþùèõ âûïëàòàõ; ïðè àêöåíòèðîâàíèè îíè óâåëè÷èâàþòñÿ áûñòðåå ïî ñðàâíåíèþ ñ ðåçóëüòàòîì, à ïðè íèâåëèðîâàíèè — ìåäëåííåå. Íà ïðàêòèêå ìîæíî èñïîëüçîâàòü ðàçëè÷íûå èõ êîìáèíàöèè. 58

Òàê, â óñëîâèÿõ îòðèöàòåëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ àêöåíòèðóþòñÿ îòñòàþùèå è íèâåëèðóþòñÿ ïåðåäîâèêè, ÷òîáû ïîäòÿíóòü ïåðâûõ äî íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ. Ïðè ýòîì ïåðåäîâèêè ìàëî çàèíòåðåñîâàíû â ïîâûøåíèè ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Çà÷àñòóþ òàêàÿ ñèñòåìà ìîæåò âêëþ÷àòü è øòðàôû.  îñíîâå ïîëîæèòåëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ëåæàò ïðåìèè çà áîëåå âûñîêèå ðåçóëüòàòû è áåçðàçëè÷íîå îòíîøåíèå ê íèçêèì, ÷òî ïîáóæäàåò ïåðåäîâèêîâ â åùå áîëüøåé ñòåïåíè “âûðûâàòüñÿ” âïåðåä ïî ñðàâíåíèþ ñ îñòàëüíûìè.  öåëîì ñèñòåìà äåíåæíûõ âûïëàò äîëæíà îáåñïå÷èâàòü áîëüøèíñòâó ðàáîòíèêîâ æåëàåìûé óðîâåíü äîõîäà ïðè óñëîâèè äîáðîñîâåñòíîãî îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå è âûïîëíåíèÿ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé. Óäîâëåòâîðåííîñòü ìàòåðèàëüíûì âîçíàãðàæäåíèåì, åãî ñïðàâåäëèâûì óðîâíåì ñòèìóëèðóåò èíèöèàòèâíîñòü ëþäåé, ôîðìèðóåò ïðèâåðæåííîñòü îðãàíèçàöèè, ïðèâëåêàåò íîâûõ ðàáîòíèêîâ. Ñèñòåìó äîïîëíèòåëüíûõ âûïëàò øèðîêî ïðèìåíÿþò â ßïîíèè. Ìíîãèå ôèðìû ïðàêòèêóþò òàêèå âûïëàòû ñâîèì ñîòðóäíèêàì äâàæäû â ãîä: îäèí ðàç ïåðåä ëåòíèìè îòïóñêàìè è âòîðîé — â ïåðâîé ïîëîâèíå äåêàáðÿ. Åñëè ôèðìà èìååò âûñîêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ïîêàçàòåëè, äîïîëíèòåëüíàÿ âûïëàòà ìîæåò áûòü ðàâíîé çàðàáîòíîé ïëàòå ðàáîòíèêà. Ïðè íåóäîâëåòâîðèòåëüíûõ ïîêàçàòåëÿõ ñîòðóäíèêè íå ðàññ÷èòûâàþò íà ïîëó÷åíèå äîïîëíèòåëüíîé âûïëàòû è íå ðàçî÷àðîâûâàþòñÿ â òîì ñëó÷àå, åñëè íå ïîëó÷àþò åå. Êðîìå ïðåìèé è çàðàáîòíîé ïëàòû ñóùåñòâóåò åùå îäèí âèä äåíåæíûõ âîçíàãðàæäåíèé, èìåþùèé îïðåäåëåííûé ìîòèâàöèîííûé ýôôåêò, — ó÷àñòèå â ïðèáûëÿõ. Ïðåæäå âñåãî ýòî îòíîñèòñÿ ê äîïîëíèòåëüíîé ïðèáûëè, äî 75 % êîòîðîé ìîãóò ïîëó÷àòü ñîòðóäíèêè. Îñóùåñòâëÿþò òàêèå âûïëàòû îáû÷íî åæåìåñÿ÷íî, ÷òîáû ëþäè íàãëÿäíî âèäåëè èõ ñâÿçü ñ ðåçóëüòàòàìè ñâîåé ðàáîòû. Äëÿ ðóêîâîäèòåëåé æå ðåãóëÿðíî ïðàêòèêóþòñÿ áîíóñû — êðóïíûå åäèíîâðåìåííûå âûïëàòû èç ïðèáûëè îäèí-äâà ðàçà â ãîä.

Êðèòåðèè ïðîåêòèðîâàíèÿ ñèñòåì ñòèìóëèðîâàíèÿ è ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè  îñíîâå õîðîøî ñïðîåêòèðîâàííûõ è ðàçðàáîòàííûõ ñèñòåì ïðÿìîãî ôèíàíñîâîãî ïîîùðåíèÿ è ðàñïðåäåëåíèÿ âûãîä, êàê ïðàâèëî, ëåæàò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ïðèíöèïû [5]: • êîììóíèêàöèÿ, ñîòðóäíè÷åñòâî è ñîãëàñèå ìåæäó ðàáîòíèêàìè è àäìèíèñòðàöèåé îòíîñèòåëüíî îáùèõ ïðèíöèïîâ ñèñòåìû; 59

• îïîðà íà îáîñíîâàííóþ ñèñòåìó îöåíêè ðàáîò; • ïðîäóìàííûå, îáîñíîâàííûå è ïðèåìëåìûå êðèòåðèè èçìåðåíèÿ è îöåíêè; • “ðàçóìíûå” íîðìàòèâû; • ÷åòêàÿ ñâÿçü ïîîùðåíèÿ ñ ðåçóëüòàòèâíîñòüþ; • èçìåðåíèå è âîçíàãðàæäåíèå âñåõ ðàáîò è îáÿçàííîñòåé; • ïðîñòîòà; • óïîð íà êà÷åñòâî; • ñîãëàñîâàíèå âîçíàãðàæäåíèÿ è ðåçóëüòàòèâíîñòè âî âðåìåíè; • ñîçäàíèå àòìîñôåðû ñîòðóäíè÷åñòâà â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì êîíêóðåíöèè; • âîçíàãðàæäåíèå â âèäå ñòèìóëèðîâàíèÿ, à íå çà ïðèåìëåìûå óðîâíè ðåçóëüòàòèâíîñòè; • äåéñòâåííàÿ è ýêîíîìè÷íàÿ ñòðàòåãèÿ âîâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ â âûäâèæåíèå èäåé îòíîñèòåëüíî ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà; • êîíòðîëü çà íîðìàòèâàìè; • íàëè÷èå ìåõàíèçìà äëÿ ïåðåñìîòðà íîðìàòèâîâ; • ãàðàíòèðîâàííûå ÷àñîâûå ñòàâêè èëè óðîâåíü çàðàáîòíîé ïëàòû; • ñòèìóëèðîâàíèå âñïîìîãàòåëüíûõ ðàáî÷èõ; • “ãàðàíòèÿ” ðàáîòû; • ïðîãíîçû îáúåìà ðàáîò. Îçàáî÷åííîñòü â ñâÿçè ñî ñíèæåíèåì ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, ïîñëåäñòâèÿ èíôëÿöèè, îáùèå ïðîáëåìû ïîääåðæàíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è óñèëåíèå êîíêóðåíöèè íà ìèðîâîì ðûíêå — âñå ýòî ïîáóäèëî ìíîãèõ ìåíåäæåðîâ èçûñêèâàòü è îïðîáîâàòü ðàçëè÷íûå ìåòîäû ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Íàïðèìåð, âîçíèêàåò çàèíòåðåñîâàííîñòü â ïðèìåíåíèè ñèñòåì êîëëåêòèâíîãî ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè, îáóñëîâëåííîé ïîâûøåíèåì ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, ðàâíî êàê è áîëåå òðàäèöèîííûõ ñèñòåì ñòèìóëèðîâàíèÿ.  ñî÷åòàíèè ñ óñèëèÿìè â îáëàñòè àâòîìàòèçàöèè, ïàðòèñèïàòèâíîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåì è êà÷åñòâà òðóäîâîé æèçíè ðàñïðåäåëåíèå ïðèáûëè îáåùàåò áîëüøèå âûãîäû â ïëàíå ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, áîëåå ïðîèçâîäèòåëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ìàòåðèàëîâ, ýíåðãèè è êàïèòàëà. Áóäó÷è ýôôåêòèâíî èíòåãðèðîâàíî ñ îáùåé ñèñòåìîé äîëãîñðî÷íîãî ïëàíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, îíî ìîæåò ñóùåñòâåííî âëèÿòü íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è ïðèáûëüíîñòü. Êîñâåííàÿ ýêîíîìè÷åñêàÿ ìîòèâàöèÿ — ýòî ìîòèâàöèÿ ñâîáîäíûì âðåìåíåì. Åå êîíêðåòíûìè ôîðìàìè ÿâëÿþòñÿ ñîêðàùåííûé ðàáî÷èé äåíü èëè óâåëè÷åííûé îòïóñê, ïðèçâàííûå êîìïåíñèðîâàòü ïîâûøåíèå çàòðàò òðóäà (íàïðèìåð, â ñôåðå íàóêè, îáðàçîâàíèÿ); ñêîëüçÿùèé 60

èëè ãèáêèé ãðàôèê ðàáîòû, äåëàþùèé ðåæèì ðàáîòû áîëåå óäîáíûì äëÿ ÷åëîâåêà, ÷òîáû áåç óùåðáà äëÿ îñíîâíîé ðàáîòû çàíèìàòüñÿ äðóãèìè äåëàìè; ïðåäîñòàâëåíèå îòãóëîâ çà ÷àñòü ñýêîíîìëåííîãî ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû âðåìåíè (ïîêà íå ïðèìåíÿåòñÿ â îòå÷åñòâåííîé ïðàêòèêå).

Íåýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû ìîòèâàöèè Ýòó ãðóïïó ìåòîäîâ ñîñòàâëÿþò êîíêðåòíûå îðãàíèçàöèîííûå è ìîðàëüíûå ñïîñîáû ìîòèâàöèè, êîòîðûå çà÷àñòóþ ïåðåïëåòàþòñÿ ñ êîíêðåòíûìè ýêîíîìè÷åñêèìè ñïîñîáàìè ìîòèâàöèè è îáóñëîâëèâàþò äðóã äðóãà. Ê îðãàíèçàöèîííûì ìåòîäàì ìîòèâàöèè îòíîñèòñÿ ìîòèâàöèÿ öåëÿìè, îáîãàùåíèåì ðàáîòû è ó÷àñòèåì â äåëàõ ôèðìû (òàáë. 2.1) [75]. Äàííûå, ïðèâåäåííûå â òàáë. 2.1, ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî óñïåõ ìîòèâàöèè ïðåäîïðåäåëÿåòñÿ êîìïëåêñíûì ïîäõîäîì ê íåé, îñíîâàííûì íà ãëóáîêîì âñåñòîðîííåì èçó÷åíèè ñîñòîÿíèÿ â îðãàíèçàöèè è ìîòèâàöèîííîé ñòðóêòóðå ïîâåäåíèÿ åå ïåðñîíàëà, ïîíèìàíèè è ïîäáîðå èíñòðóìåíòîâ è ìåòîäîâ, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî ðåøàòü êîíêðåòíûå çàäà÷è ïðåäïðèÿòèÿ. Ìîòèâàöèÿ öåëÿìè îñíîâàíà íà òîì, ÷òî áîëüøèå, òðóäíûå è èíòåðåñíûå öåëè óâëåêàþò ëþäåé, ïðîáóæäàþò â íèõ äóõ áîðüáû, ñîðåâíîâàíèÿ, ñòðåìëåíèå ê äîñòèæåíèþ âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ. Ìîòèâàöèÿ ó÷àñòèåì â äåëàõ ôèðìû ïðåäïîëàãàåò ïðåäîñòàâëåíèå ðàáîòíèêàì ïðàâà ãîëîñà ïðè ðåøåíèè îïðåäåëåííûõ ïðîáëåì (â îñíîâíîì ñîöèàëüíîãî õàðàêòåðà), âîâëå÷åíèå èõ â ïðîöåññ êîëëåêòèâíîãî òâîð÷åñòâà, êîíñóëüòèðîâàíèå ñ íèìè ïî ñïåöèàëüíûì âîïðîñàì, ðåàëüíîå äåëåãèðîâàíèå èì ïðàâ è îòâåòñòâåííîñòè. Ìîòèâàöèÿ îáîãàùåíèåì òðóäà çàêëþ÷àåòñÿ â ïðåäîñòàâëåíèè ëþäÿì áîëåå ñîäåðæàòåëüíîé, âàæíîé, èíòåðåñíîé, ðàçíîîáðàçíîé, ñîöèàëüíî çíà÷èìîé ðàáîòû, ñ øèðîêèìè ïåðñïåêòèâàìè ïðîôåññèîíàëüíîãî è äîëæíîñòíîãî ðîñòà; îíà ïðåäïîëàãàåò øèðîêèé êîíòðîëü íàä ðåñóðñàìè è óñëîâèÿìè ñîáñòâåííîãî òðóäà. Ê ìîðàëüíûì ñïîñîáàì ìîòèâàöèè îòíîñèòñÿ ïðèçíàíèå, êîòîðîå ìîæåò áûòü ëè÷íûì è ïóáëè÷íûì. Ñóòü ëè÷íîãî ïðèçíàíèÿ, êîòîðîå â Óêðàèíå åùå íå ðàñïðîñòðàíèëîñü, ñîñòîèò â òîì, ÷òî îñîáî îòëè÷èâøèõñÿ ðàáîòíèêîâ óïîìèíàþò â ñïåöèàëüíûõ äîêëàäàõ âûñøåìó ðóêîâîäñòâó ôèðìû èëè ëè÷íî ïðåäñòàâëÿþò åìó, îíè ïîëó÷àþò ïðàâî ïîäïèñè îòâåòñòâåííûõ äîêóìåíòîâ, â ðàçðàáîòêå êîòîðûõ ïðèíèìàëè ó÷àñòèå, èõ ïåðñîíàëüíî ïîçäðàâëÿåò äèðåêöèÿ ïî ñëó÷àþ ïðàçäíèêîâ èëè ñåìåéíûõ äàò. 61

Òàáëèöà 2.1 Ìîòèâàöèîííûå êîìïîíåíòû ôîðì ó÷àñòèÿ ïåðñîíàëà â óïðàâëåíèè Êîìïîíåíò ìîòèâàöèè

Èíñòðóìåíòû

Öåëè ìîòèâàöèè

1

2

3

Êîíñòèòóöèÿ (óñòàâ) ïðåäïðèÿòèÿ; îñíîâíûå ïðèíöèïû ðóêîâîäñòâà è îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ; ñòèëü ðóêîâîäñòâà

Ïîíèìàíèå è ïðèçíàíèå öåëåé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Îðèåíòàöèÿ íà ïåðñïåêòèâó. Ñîãëàñîâàíèå âçàèìíûõ èíòåðåñîâ

Ðàçëè÷íûå ôîðìû èíôîðìàöèè î ïðåäïðèÿòèè

Èäåíòèôèêàöèÿ ñ ïðåäïðèÿòèåì. Åäèíàÿ îðèåíòàöèÿ â âîñïðèÿòèè ïðåäïðèÿòèÿ êàê âíóòðè, òàê è âíåøíå. ×óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ

Ôîðìû è ìåòîäû ðàñïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòà; ó÷àñòèå â êàïèòàëå; ðàçâèòèå îòíîøåíèé ïàðòíåðñòâà

Óñòàíîâêà íà êîîïåðàòèâíîñòü â ïîâåäåíèè. Îðèåíòàöèÿ íà ñîîòíåñåíèå çàòðàò è ðåçóëüòàòà, ãîòîâíîñòü ê ðèñêó. Çàèíòåðåñîâàííîñòü â èíôîðìàöèè, ïîëåçíîé äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ

Ïîëîæåíèå ïî îñíîâíûì ïðèíöèïàì óïðàâëåíèÿ; óïðàâëåíèå íà îñíîâå ëè÷íîãî ïðèìåðà; óïðàâëåí÷åñêèé òðåíèíã

Ñîâìåñòíîå è êîíñòðóêòèâíîå ñîòðóäíè÷åñòâî. Ïîëîæèòåëüíîå îòíîøåíèå ê ñîòðóäíèêàì. Îòâåòñòâåííîñòü è ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëåé. Ñîöèàëüíàÿ çàùèùåííîñòü è èíòåãðàöèÿ ñ ïðåäïðèÿòèåì

Êóëüòóðà ïðåäïðèÿòèÿ Ñèñòåìà îáùèõ äëÿ âñåãî ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé è íîðì

Èäåíòèôèêàöèÿ ñ êîðïîðàöèåé Îáðàç ïðåäïðèÿòèÿ â ãëàçàõ ïåðñîíàëà è âíåøíåãî ìèðà

Ñèñòåìà ó÷àñòèÿ Ó÷àñòèå ðàáîòíèêîâ â ðàñïðåäåëåíèè îáùåãî õîçÿéñòâåííîãî ðåçóëüòàòà, ó÷àñòèå â êàïèòàëå ïðåäïðèÿòèÿ è ðàçâèòèå ñîòðóäíè÷åñòâà

Ïðèíöèïû ðóêîâîäñòâà Ïðåäïèñàíèÿ è íîðìàòèâíûå ïîëîæåíèÿ äëÿ ðåãóëèðîâàíèÿ îòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è ïîä÷èíåííûìè â ðàìêàõ äåéñòâóþùåé âíóòðè îðãàíèçàöèè êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ

62

Ïðîäîëæåíèå òàáë. 2.1 1 Îáñëóæèâàíèå ïåðñîíàëà Âñå ôîðìû ñîöèàëüíûõ ëüãîò, óñëóã è ïðåèìóùåñòâ, ïðåäîñòàâëÿåìûõ ðàáîòíèêàì íåçàâèñèìî îò èõ ïîëîæåíèÿ íà ïðîèçâîäñòâå è ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû Ïðèâëå÷åíèå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé Ñîãëàñîâàíèå ñ ðàáîòíèêîì îïðåäåëåííûõ ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ íà ðàáî÷åì ìåñòå, â ðàáî÷åé ãðóïïå èëè íà ïðîèçâîäñòâåííîì ó÷àñòêå Êðóæêè êà÷åñòâà Îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷èõ ãðóïï èç ðàáîòíèêîâ, èìåþùèõ îäèíàêîâûå èëè àíàëîãè÷íûå ðàáî÷èå çàäàíèÿ, äëÿ ñîâìåñòíîãî ðåøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì Àâòîíîìíûå ðàáî÷èå ãðóïïû Îðãàíèçàöèîííûå åäèíèöû, ñàìîñòîÿòåëüíî (ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî) îðãàíèçóþùèå ñâîþ ðàáîòó “Job’’-ôàêòîðû Ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà êîëè÷åñòâåííûå è êà÷åñòâåííûå èçìåíåíèÿ ðàáî÷åãî çàäàíèÿ è ïîëÿ äåÿòåëüíîñòè

2

3

Áåçîïàñíîñòü òðóäà, îõðàíà çäîðîâüÿ; ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ îòäûõà è ðàçãðóçêè; çàíÿòèÿ ñïîðòîì; çàáîòà î ðàáîòíèêàõ, íóæäàþùèõñÿ â ïîìîùè

Ñîöèàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì. Ïîâûøåíèå òðóäîâîé àêòèâíîñòè

Äåëåãèðîâàíèå îòâåòñòâåííîñòè; îïðåäåëåíèå ôîðì îòâåòñòâåííîñòè; äîáðîâîëüíîå ó÷àñòèå â ïðèíÿòèè ðåøåíèé

Ó÷àñòèå â ïðèíÿòèè ðåøåíèé íà ðàáî÷åì ìåñòå. Âîâëå÷åíèå â äåëà ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðèíÿòèå íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòè

Ðàáî÷àÿ ãðóïïà; ïðîåêòíûé êîëëåêòèâ; áðèãàäà ïî óïðàâëåíèþ è êîîðäèíàöèè

Êà÷åñòâåííàÿ ðàáîòà è ñàìîêîíòðîëü. Êîëëåãèàëüíîñòü â îáðàùåíèè ñ ÷ëåíàìè ãðóïïû. Ãîòîâíîñòü è ñïîñîáíîñòü ê ðåøåíèþ ïðîáëåì

Ðàáî÷èå áðèãàäû; ïðîåêòíûå êîëëåêòèâû; ïîñòîÿííûå èëè âðåìåííûå ãðóïïû, ñîçäàâàåìûå äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííûõ çàäàíèé

Îòâåòñòâåííîñòü ãðóïïû è åå ÷ëåíîâ. Âçàèìîïîíèìàíèå è ñîòðóäíè÷åñòâî. Ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé

Ñîäåðæàíèå òðóäà, îáîãàùåíèå òðóäà; ðàñøèðåíèå çîíû òðóäà; ðîòàöèÿ; íàäîìíàÿ ðàáîòà; êîëëåêòèâíàÿ îðãàíèçàöèÿ òðóäà

Ãèáêîñòü ïðè âûïîëíåíèè ðàáî÷åãî çàäàíèÿ. Ïîíèìàíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ âçàèìîñâÿçåé. Âçàèìíàÿ îòâåòñòâåííîñòü è ñàìîñòîÿòåëüíîñòü

63

Ïðîäîëæåíèå òàáë. 2.1 1 Îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà Îñíàùåíèå ðàáî÷èõ ìåñò òåõíè÷åñêèìè, ýðãîíîìè÷åñêèìè, îðãàíèçàöèîííûìè âñïîìîãàòåëüíûìè ñðåäñòâàìè ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêîâ Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà Ïëàíèðîâàíèå è âûáîð ìåðîïðèÿòèé ïî ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè è âíóòðèïðîèçâîäñòâåííîé ìîáèëüíîñòè ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòåé, æåëàíèé è ïðîôåññèîíàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ Ðåãóëèðîâàíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè Ãèáêîå ïðèñïîñîáëåíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè ê ïîòðåáíîñòÿì ðàáîòíèêà è ïðåäïðèÿòèÿ

64

2

3

Òåõíè÷åñêèå è îðãàíèçàöèîííûå âñïîìîãàòåëüíûå ñðåäñòâà; ôèçèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå ýëåìåíòû òðóäà (ýðãîíîìèêà, öâåòîâîå îôîðìëåíèå è ò. ä.)

Óäîâëåòâîðåííîñòü ñîñòîÿíèåì ðàáî÷åãî ìåñòà. Èäåíòèôèêàöèÿ ñ ðàáî÷åé çàäà÷åé. Óäîâîëüñòâèå îò ðàáîòû è áîëåå êà÷åñòâåííîå âûïîëíåíèå çàäàíèÿ

Ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè êàäðîâ; òðåíèíã è ñåìèíàðû; ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû; ïåðñïåêòèâíûå ïðîãðàììû ôîðìèðîâàíèÿ ñòðóêòóðû êàäðîâ

Âíóòðèïðîèçâîäñòâåííàÿ ìîáèëüíîñòü è ãèáêîñòü â ïðèìåíåíèè ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè. Ñàìîñòîÿòåëüíîñòü è èíèöèàòèâíîñòü. Òâîð÷åñêàÿ è èííîâàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü

Ñîêðàùåíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè; ãèáêîå ðàáî÷åå âðåìÿ; ñêîëüçÿùèé ãðàôèê; íåïîëíîå ðàáî÷åå âðåìÿ; âûõîäíûå äíè, ñâÿçàííûå ñ ðåëèãèîçíûìè ïðàçäíèêàìè; ãèáêîå ðàñïðåäåëåíèå ãîäîâîãî ôîíäà ðàáî÷åãî âðåìåíè; óâåëè÷åíèå ïðîäîëæèòåëüíîñòè îòïóñêà ðàáîòíèêàì ñ áîëüøèì ñòàæåì ðàáîòû

Îòâåòñòâåííîå è ñîçíàòåëüíîå èñïîëüçîâàíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè. Ïðèâëåêàòåëüíîñòü òðóäà, ñâÿçàííàÿ ñ ãèáêîñòüþ ðàáî÷åãî âðåìåíè. Ýôôåêòèâíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè

Çàâîäñêèå æóðíàëû; öåõîâûå ëèñòêè; ñïðàâî÷íèêè ïðåäïðèÿòèÿ; ñîáðàíèÿ êîëëåêòèâà; îò÷åòû î ðàáîòå; ñîâåùàíèÿ ðàáîòíèêîâ

Èíôîðìèðîâàííîñòü î äåëàõ ïðåäïðèÿòèÿ. Èíòåðåñ ê èíôîðìàöèè, âûõîäÿùåé çà ïðåäåëû ðàáî÷åãî ìåñòà. Ìûøëåíèå â èíòåðåñàõ ïðåäïðèÿòèÿ

Îêîí÷àíèå òàáë. 2.1 1

2

Îöåíêà ïåðñîíàëà Ñèñòåìà ïëàíîìåðíîé è ôîðìàëèçîâàííîé îöåíêè ðàáîòíèêîâ ïî îïðåäåëåííûì çàðàíåå óñòàíîâëåííûì êðèòåðèÿì

Ìåòîäû îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäà è ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà; îöåíêà ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêà

3 Ïîëîæèòåëüíîå âëèÿíèå íà ïîâåäåíèå è ðàçâèòèå ëè÷íîñòè. Îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîè äåéñòâèÿ. Ñàìîêðèòè÷íàÿ îöåíêà òðóäîâûõ äîñòèæåíèé

Ïóáëè÷íîå ïðèçíàíèå èçâåñòíî ëó÷øå; îíî ïðåäïîëàãàåò èíôîðìèðîâàíèå î äîñòèæåíèÿõ ðàáîòíèêîâ â ìíîãîòèðàæêàõ, íà ñïåöèàëüíûõ ñòåíäàõ, “äîñêàõ ïî÷åòà”, íàãðàæäåíèå îñîáî îòëè÷èâøèõñÿ ïî÷åòíûìè çíàêàìè, ãðàìîòàìè, âíåñåíèå èõ èìåí â ñïåöèàëüíûå êíèãè ôèðìû. ×àñòî ïóáëè÷íîå ïðèçíàíèå ñîïðîâîæäàåòñÿ òàêèìè ìåðîïðèÿòèÿìè ýêîíîìè÷åñêîãî õàðàêòåðà, êàê íàãðàæäåíèå, ïðåìèè, òóðèñòè÷åñêèå ïîåçäêè, ñòàæèðîâêè. Ïðåäñòàâëåíèå î ðîëè ðàçëè÷íûõ ñïîñîáîâ ìîòèâàöèè äëÿ íåêîòîðûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ ìîæíî ïîëó÷èòü èç ñîñòàâëåííîé Ñ. Âèêåðñòàôôîì è Â. Ãåð÷èêîâûì òàáë. 2.2 [10]. Òàáëèöà 2.2 Ñïîñîáû ìîòèâàöèè ïî êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ

Ðàíã

Ñïîñîáû ìîòèâàöèè ïî êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ Ìåíåäæåðû

Ñïåöèàëèñòû

Ñëóæàùèå

1-é

Îïëàòà è ïðåìèè

Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå

Îïëàòà è ïðåìèè

2-é

Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå

Îïëàòà è ïðåìèè

Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå

3-é

Àâòîðèòåò

Òðóäíûå çàäà÷è

Ñàìîñòîÿòåëüíîñòü

4-é

Ãîðäîñòü

Íîâàÿ êâàëèôèêàöèÿ

Óâàæåíèå

5-é

Òðóäíûå çàäà÷è

Ñàìîñòîÿòåëüíîñòü

Áåçîïàñíîñòü òðóäà

Ñïåöèôè÷åñêèìè ôîðìàìè ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ÿâëÿþòñÿ ïîõâàëà è êðèòèêà, èìåþùèå áîëüøîå çíà÷åíèå âî âðåìÿ îöåíî÷íîé 65

áåñåäû. Ïîõâàëà äîëæíà ñëåäîâàòü çà ëþáûìè äîñòîéíûìè äåéñòâèÿìè ïîä÷èíåííûõ, äàæå ñàìûìè íåçíà÷èòåëüíûìè, íî îáÿçàòåëüíî êîíêðåòíûìè, ñïîñîáñòâóþùèìè äîñòèæåíèþ öåëåé ôèðìû. Ýòî îáåñïå÷èò åå ðåãóëÿðíîñòü, ïîñëåäîâàòåëüíîñòü.  òî æå âðåìÿ ïîõâàëà äîëæíà áûòü äîçèðîâàííîé, îñíîâûâàòüñÿ íà ïðèíöèïå êîíòðàñòà, ïðåäóñìàòðèâàþùåì îïðåäåëåííûå ïåðåðûâû, èáî ïðè ñëèøêîì ÷àñòîì åå ïîâòîðåíèè îíà ïåðåñòàåò áûòü äåéñòâåííîé. Îòñóòñòâèå ïîõâàëû, îñîáåííî çà ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó, äåìîòèâèðóåò, êàê è íåçàñëóæåííàÿ ïîõâàëà èëè ïîõâàëà ñ “äâîéíûì äíîì”, ïîýòîìó äëÿ ïîõâàëû æåëàòåëüíî èìåòü îáúåêòèâíûå, õîòÿ è íå àôèøèðóåìûå êðèòåðèè. Çà íåãàòèâíûå äåéñòâèÿ ïîä÷èíåííûå è ðóêîâîäèòåëè ìîãóò ïîäâåðãàòüñÿ êðèòèêå, ò. å. îòðèöàòåëüíîìó ñóæäåíèþ ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, âñêðûâàþùåìó íåäîñòàòêè è óïóùåíèÿ â ðàáîòå. Êðèòèêà çàâèñèò îò ñèòóàöèè è ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ â ðàçëè÷íûõ ôîðìàõ: áåçëè÷íî (áåç èìåí è ôàìèëèé); ñ óïðåêîì â òîì, ÷òî ÷åëîâåê ïîäâåë äðóãèõ; ñ âûñêàçûâàíèåì îçàáî÷åííîñòè ïî ïîâîäó ñîñòîÿíèÿ äåë ó êðèòèêóåìîãî ëèöà; ñ ñîæàëåíèåì, ñîïåðåæèâàíèåì; ñ óäèâëåíèåì, èðîíèåé, íàìåêîì, ïðåäóïðåæäåíèåì, îïàñåíèåì, òðåáîâàíèåì, âûçîâîì. Íî îñíîâíîå òðåáîâàíèå — êîíñòðóêòèâíîñòü. Êîíñòðóêòèâíàÿ êðèòèêà íàïðàâëåíà íà òî, ÷òîáû íå òîëüêî âûÿâèòü íåäîñòàòêè â ðàáîòå ñîòðóäíèêà è ñòèìóëèðîâàòü åãî ê ðàáîòå íàä èõ óñòðàíåíèåì, íî è îêàçàòü åìó ïîìîùü. Ïîýòîìó íóæíî ïðèäåðæèâàòüñÿ îïðåäåëåííûõ ïðàâèë. Ïðåæäå âñåãî êðèòèêîâàòü ðàáîòíèêà ñëåäóåò â äîáðîæåëàòåëüíîé ôîðìå, ñîçäàâàåìîé çà ñ÷åò îñëàáëåíèÿ îáâèíèòåëüíîãî àêöåíòà, âíåñåíèÿ ýëåìåíòîâ ñàìîêðèòèêè, ïîõâàëû êðèòèêóåìîãî, óâàæèòåëüíîãî îòíîøåíèÿ ê åãî ëè÷íîñòè (êðèòèêóþòñÿ òîëüêî ïîñòóïêè), âûñêàçûâàíèÿ ïîæåëàíèé â êîñâåííîé ôîðìå, áåç íàñòàèâàíèÿ íà ñâîåé òî÷êå çðåíèÿ, àðãóìåíòèðîâàííîñòè è ò. ï. Íåëüçÿ òðåáîâàòü îò íåãî ïðèçíàíèÿ ñâîèõ îøèáîê è ïðàâîòû êðèòèêóþùåãî. Âûñêàçûâàòü êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ ëó÷øå íàåäèíå, ïîä÷åðêèâàÿ, ÷òî îòìå÷åííûå íåäîñòàòêè ëåãêî óñòðàíèìû. Êðèòèêóåìûå íå äîëæíû îáèæàòüñÿ íà êðèòèêó, íî îäíîâðåìåííî ïðè íàëè÷èè íåîáõîäèìûõ àðãóìåíòîâ ìîãóò ïî äåëîâîìó çàùèùàòüñÿ, îäíàêî ïðèçíàâ ñïðàâåäëèâûå óïðåêè è ïîîáåùàâ èñïðàâèòü îøèáêè.  çàêëþ÷åíèå îñòàíîâèìñÿ åùå íà îäíîé ôîðìå ìîòèâàöèè, êîòîðàÿ, ïî ñóùåñòâó, îáúåäèíÿåò ïðåäûäóùèå, — ïðîäâèæåíèè â äîëæíîñòè. Îíî äàåò è áîëåå âûñîêóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó (ýêîíîìè÷åñ66

êèé ìîòèâ), è áîëåå èíòåðåñíóþ è ñîäåðæàòåëüíóþ ðàáîòó (îðãàíèçàöèîííûé ìîòèâ), à òàêæå îòðàæàåò çàñëóãè è àâòîðèòåò ëè÷íîñòè (ìîðàëüíûé ìîòèâ).  òî æå âðåìÿ ýòîò ñïîñîá ìîòèâàöèè ïî ðÿäó ïðè÷èí îãðàíè÷åí — ïðåæäå âñåãî êîëè÷åñòâîì äîëæíîñòåé. Êðîìå òîãî, íå âñå ëþäè ñïîñîáíû è æåëàþò ðóêîâîäèòü.

Êîìïëåêñíàÿ ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà  òåîðåòè÷åñêîì ïëàíå îáúåêòîì èññëåäîâàíèÿ ìîòèâàöèè ÿâëÿåòñÿ ïîâåäåíèå (äåÿòåëüíîñòü) ëþäåé è ìåòîäû âîçäåéñòâèÿ íà íåå. Ïðàêòè÷åñêèå çàäà÷è ìîòèâàöèè ñîñòîÿò â ïîäáîðå ñïîñîáîâ è ìåòîäîâ ýôôåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ, à òàêæå â ôîðìèðîâàíèè ãèáêèõ ìîäåëåé è ìåõàíèçìîâ îðèåíòàöèè ïåðñîíàëà íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü. Ðåøåíèå ýòèõ çàäà÷ òðåáóåò êîìïëåêñíîãî ïîëèñèñòåìíîãî ïîäõîäà, ïîñêîëüêó ïîâåäåíèå ëþäåé îïðåäåëÿåòñÿ ñîâîêóïíîñòüþ âíóòðåííèõ è âíåøíèõ ôàêòîðîâ. Âñå ýòè ïðîöåññû, ñëîæíî èíòåãðèðóÿñü è ïðåëîìëÿÿñü â ñîçíàíèè ÷åëîâåêà, ïðåâðàùàþòñÿ â åãî ïîñòóïêè, ñëîâà, äåéñòâèÿ, ïîâåäåíèå â öåëîì. Ïåðå÷èñëèòü âñå ôàêòîðû, äåòåðìèíèðóþùèå ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà, íåâîçìîæíî, ïîñêîëüêó òðóäíî íàéòè áîëåå ñëîæíîå è ìíîãîãðàííîå ÿâëåíèå, íåæåëè ÷åëîâå÷åñêîå “ß”, êîòîðîå íå òîëüêî íåïîâòîðèìî äëÿ êàæäîãî ÷åëîâåêà, íî è âî ìíîãèõ âàæíûõ àñïåêòàõ ïðàêòè÷åñêè íåîïðåäåëèìî.  ñîçäàíèè êîìïëåêñíûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ñëåäóåò îïèðàòüñÿ íà ãëóáîêîå ïîçíàíèå è èñïîëüçîâàíèå çàêîíîâ ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà, êîòîðûå ïðîÿâëÿþòñÿ â ñêðûòûõ âíóòðåííèõ ïðîöåññàõ. Ïîýòîìó îäíèìè ýêîíîìè÷åñêèìè ìåòîäàìè áåç ïîëíîãî ó÷åòà îáùèõ çàêîíîâ, à òàêæå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è áèîïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ëþäåé óïðàâëÿòü èõ òðóäîâûì ïîâåäåíèåì è îáåñïå÷èâàòü ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà íåâîçìîæíî. Èçó÷åíèå îïûòà ìîòèâàöèè âåäóùèõ êîðïîðàöèé ÑØÀ è äðóãèõ âûñîêîðàçâèòûõ ñòðàí ñòàëî íåîáõîäèìîé ïðåäïîñûëêîé óñïåøíîé äåÿòåëüíîñòè ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà è ïðåäïðèíèìàòåëÿ. Îñíîâíûå óðîêè íåìíîãî÷èñëåííû, ïðîñòû è ïîíÿòíû. Èõ ñóòü ñâîäèòñÿ ê ïðåîäîëåíèþ àðõàè÷íîãî ïðåäñòàâëåíèÿ î âîçìîæíîñòè äåéñòâåííîé ìîòèâàöèè ïðåèìóùåñòâåííî ÷åðåç îïëàòó òðóäà. Âìåñòî ýòîãî ïîäõîäà ñåé÷àñ øèðîêî èñïîëüçóåòñÿ êîíöåïöèÿ êîìïëåêñíîé (ñèñòåìíîé) ìîòèâàöèè. Îíà ñîäåðæèò òàêèå ñîñòàâëÿþùèå: 67

• ðàçâèòèå êà÷åñòâ ëè÷íîñòè íà îñíîâå îñîçíàíèÿ åþ íåîáõîäèìîñòè ðàçâèòèÿ; ïðèçíàíèÿ èíäèâèäóàëüíîãî òðóäà, óâàæèòåëüíîãî è âíèìàòåëüíîãî îòíîøåíèÿ êî âñåì áåç èñêëþ÷åíèÿ â îðãàíèçàöèè; îöåíêè êà÷åñòâ ëè÷íîñòè; • îðèåíòàöèÿ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü êàê ñî ñòîðîíû îðãàíèçàöèè, òàê è ñî ñòîðîíû ëè÷íîñòè íà îñíîâå öåëåïîëàãàíèÿ; îöåíêè äåÿòåëüíîñòè; ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè äîñòèæåíèé. Äðóãèìè ñëîâàìè, êîìïëåêñíàÿ ìîòèâàöèÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ âçàèìîñâÿçüþ è âçàèìîîáóñëîâëåííîñòüþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, ãàðìîíèçèðóÿ èíòåðåñû ëè÷íîñòè è îðãàíèçàöèè. Ãðóïïîâîå ó÷àñòèå â òðóäå ïðèíîñèò óäîâëåòâîðåíèå è ïðèçíàíèå, îäíàêî íå ñëåäóåò çàáûâàòü î òîì, ÷òî ìèðîâîé ïðîöåññ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì äåÿòåëüíîñòè îòäåëüíûõ ëè÷íîñòåé. Ó èñòîêîâ ïî÷òè êàæäîãî âåëèêîãî îòêðûòèÿ ñòîÿëè ëè÷íîñòü è èíäèâèäóàëüíàÿ, à íå ãðóïïîâàÿ äåÿòåëüíîñòü. Ëþäè òðåáóþò ê ñåáå èíäèâèäóàëüíîãî ïîäõîäà, õîòÿò èìåòü ñîáñòâåííîñòü, ñòðåìÿòñÿ ñîçäàòü ñåìüþ, èõ òðóä äîëæåí îöåíèâàòüñÿ è ïîëó÷àòü ïðèçíàíèå; îíè õîòÿò, ÷òîáû èì ñîïóòñòâîâàë óñïåõ. Îïûò ìîòèâàöèè ëó÷øèõ êîìïàíèé ÑØÀ ïîêàçûâàåò, ÷òî åñëè ðóêîâîäñòâî óïóñêàåò èç ïîëÿ äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà êàê ëè÷íîñòü, îíî òåðÿåò ÷óâñòâî ðåàëüíîñòè.

Âçàèìîäåéñòâèå ÷åëîâåêà è îðãàíèçàöèè Êîìïëåêñíàÿ ìîòèâàöèÿ, îñíîâàííàÿ íà ïðèçíàíèè èíäèâèäóàëüíîãî òðóäà, âíèìàòåëüíîì îòíîøåíèè ê êàæäîìó ðàáîòíèêó, ïðåäïîëàãàåò âûïîëíåíèå òàêèõ òðåáîâàíèé [5, ñ. 94]: • óâàæåíèå ê ÷åëîâå÷åñêîìó äîñòîèíñòâó è èäåÿì, âûñêàçûâàåìûì ðàáîòíèêàìè, — âàæíåéøåå òðåáîâàíèå ê ñîâðåìåííîìó ìåíåäæåðó; • îáó÷åíèå è ïîäãîòîâêà êàäðî⠗ âàæíûé ýëåìåíò ñèñòåìû ìîòèâàöèè, òðåáóþùèé ïîñòîÿííîãî âíèìàíèÿ, öåëåíàïðàâëåííîé ðàáîòû, çíà÷èòåëüíûõ ôèíàíñîâûõ âëîæåíèé; • ïåðåä êàæäûì ñîòðóäíèêîì íåîáõîäèìî ñòàâèòü êîíêðåòíûå, ÿñíûå öåëè è ðàçðàáàòûâàòü ïëàíû èõ äîñòèæåíèÿ, êîòîðûå ñîäåðæàò òðåáîâàíèÿ ê ñîòðóäíèêó, îáåñïå÷èâàþùèå âûïîëíåíèå ðàáîòû; • îäèí ðàç â êâàðòàë ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûé äîëæíû â ñïîêîéíîé è êîíôèäåíöèàëüíîé îáñòàíîâêå ðàññìàòðèâàòü âûïîë68

íåíèå åæåêâàðòàëüíîãî è ãîäîâîãî ïëàíîâ äëÿ âçàèìîñîãëàñîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíûõ îöåíîê; • çàðàáîòíàÿ ïëàòà äîëæíà íåïîñðåäñòâåííî çàâèñåòü îò óðîâíÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîò; • ãîäîâàÿ àòòåñòàöèÿ ñîòðóäíèêîâ ÿâëÿåòñÿ èäåàëüíûì ñðåäñòâîì ïðèâåäåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû â ñîîòâåòñòâèå ñ êà÷åñòâîì ðàáîò; • ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû êàæäîãî ñîòðóäíèêà — âàæíàÿ ÷àñòü ñèñòåìû ìîòèâàöèè. Îíî ïðåäóñìàòðèâàåò ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ èíäèâèäóàëüíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà è âûÿâëåíèþ îïðåäåëåííûõ íàêëîííîñòåé êàê íà ïåðñïåêòèâó, òàê è â íàñòîÿùåå âðåìÿ; • ïðè ïëàíèðîâàíèè êàðüåðû öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ìåòîäèêè óòî÷íåíèÿ öåííîñòåé, âûÿâëåíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè îò âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, ïåðñîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ è çíà÷èìîñòè ðàáîòû. Ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû äîïîëíÿåòñÿ è êîíêðåòèçèðóåòñÿ åæåãîäíûìè ïëàíàìè èíäèâèäóàëüíîãî ðîñòà ðàáîòíèêîâ; • ìåíåäæåðû äîëæíû óäåëÿòü âíèìàíèå ïðîãðàììàì âûäâèæåíèÿ ïðåäëîæåíèé. Ó÷àñòâóÿ â íèõ, ñîòðóäíèêè ïîìèìî äîïîëíèòåëüíîãî äîõîäà ïîëó÷àþò âîçìîæíîñòü ñàìîâûðàæåíèÿ, ïðèçíàíèÿ è îùóùåíèÿ ïðè÷àñòíîñòè ê äåëàì ôèðìû; • ðàáîòíèêè äîëæíû ó÷àñòâîâàòü â ïðîãðàììå óëó÷øåíèÿ ðàáîò, â ðàìêàõ êîòîðîé ïëàíèðóþòñÿ è îñóùåñòâëÿþòñÿ ìåðîïðèÿòèÿ, ñâÿçàííûå ñ âûïîëíåíèåì ðàáîòíèêîì åãî ïðÿìûõ ôóíêöèé è äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé; • íåôîðìàëüíîå îáùåíèå. Ðóêîâîäñòâî äîëæíî ïðèçíàâàòü äîñòèæåíèÿ ïåðñîíàëà â ðåàëèçàöèè ïðîãðàìì âûäâèæåíèÿ ïðåäëîæåíèé è ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà ðàáîò. Äëÿ ýòîãî öåëåñîîáðàçíî ïðîâîäèòü åæåìåñÿ÷íûå è åæåêâàðòàëüíûå êîíêóðñû, âûäàâàòü ïðåìèè, îðãàíèçîâûâàòü ñîâìåñòíûå îáåäû ñ ðóêîâîäñòâîì ôèðìû, âûäàâàòü àâòîðñêèå ñâèäåòåëüñòâà. Ñ ðàçâèòèåì íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà òåõíèêà ñòàëà ïîëíîâëàñòíûì õîçÿèíîì âî ìíîãèõ òåõíîëîãè÷åñêèõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîöåññàõ, îäíàêî ïðè ýòîì âîçðîñëè ðîëü è çíà÷åíèå ÷åëîâåêà. ×åëîâåê ñòàë íå òîëüêî íàèáîëåå öåííûì, íî è ñàìûì äîðîãîñòîÿùèì ðåñóðñîì îðãàíèçàöèè. Õîðîøàÿ îðãàíèçàöèÿ ñòðåìèòñÿ ìàêñèìàëüíî ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ïîòåíöèàë ñâîèõ ðàáîòíèêîâ, ñîçäàâàÿ âñå óñëîâèÿ äëÿ íàèáîëåå ïîëíîé ðåàëèçàöèè ñîòðóäíèêîâ íà ðàáîòå è ðàçâèòèÿ èõ ïîòåíöèàëà. Ýòî îäíà ñòîðîíà âçàèìîäåéñòâèÿ ÷åëîâåêà è îðãàíèçàöèè, íî åñòü è äðóãàÿ, îòðàæàþùàÿ 69

òî, êàêóþ ðîëü îðãàíèçàöèÿ èãðàåò â åãî æèçíè, ÷òî îíà äàåò ÷åëîâåêó, êàêîé ñìûñë îí âêëàäûâàåò âî âçàèìîäåéñòâèå ñ íåé. Ñèñòåìíîå ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà ñ ïîçèöèè âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îðãàíèçàöèîííûì îêðóæåíèåì èëëþñòðèðóåò ðèñ. 2.7 (â ýòîì ñëó÷àå ÷åëîâåê íàõîäèòñÿ â öåíòðå ìîäåëè). Îðãàíèçàöèîííîå îêðóæåíèå

Ñòèìóëèðóþùåå âîçäåéñòâèå

×åëîâåê

Ðåàêöèÿ íà ñòèìóëèðóþùåå âîçäåéñòâèå

Äåéñòâèÿ, ïîâåäåíèå

Ðåçóëüòàòû ðàáîòû

Ðèñ. 2.7. Ìîäåëü âêëþ÷åíèÿ ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèîííîå îêðóæåíèå

 ïðèâåäåííîé ìîäåëè îðãàíèçàöèîííîå îêðóæåíèå ñîäåðæèò ýëåìåíòû îðãàíèçàöèîííîé ñðåäû, êîòîðûå âçàèìîäåéñòâóþò ñ ÷åëîâåêîì. Ñòèìóëèðóþùèå âîçäåéñòâèÿ îõâàòûâàþò âåñü ñïåêòð âîçìîæíûõ ñòèìóëîâ. ×åëîâåê ïðåäñòàåò êàê áèîëîãè÷åñêîå è ñîöèàëüíîå ñóùåñòâî ñ îïðåäåëåííûìè ôèçèîëîãè÷åñêèìè è äðóãèìè ïîòðåáíîñòÿìè, îïûòîì, çíàíèåì, íàâûêàìè, ìîðàëüþ, öåííîñòÿìè. Ðåàêöèÿ íà ñòèìóëèðóþùèå âîçäåéñòâèÿ ïðåäïîëàãàåò âîñïðèÿòèå èõ ÷åëîâåêîì, îöåíêó è îñîçíàííîå èëè íåîñîçíàííîå ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá îòâåòíûõ äåéñòâèÿõ. Ýòî ñëîæíûé è ìíîãîïëàíîâûé ïðîöåññ, êðàéíå âàæíûé äëÿ îáåèõ ñòîðîí.  îáùåì âèäå îðãàíèçàöèîííîå îêðóæåíèå — ýòî ÷àñòü îðãàíèçàöèè, ñ êîòîðîé ÷åëîâåê ñòàëêèâàåòñÿ, ðàáîòàÿ â íåé. Ýòî ïðåæäå âñåãî ðàáî÷åå ìåñòî è åãî íåïîñðåäñòâåííîå îêðóæåíèå. Îäíàêî äëÿ áîëüøèíñòâà ëþäåé îðãàíèçàöèîííîå îêðóæåíèå çíà÷èòåëüíî øèðå 70

èõ ðàáî÷åãî ìåñòà è âêëþ÷àåò â ñåáÿ òàêèå õàðàêòåðèñòèêè è ñîñòàâëÿþùèå îðãàíèçàöèè, êàê ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîôèëü, ïîëîæåíèå â îòðàñëè è íà ðûíêå, ðàçìåð îðãàíèçàöèè, îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà, ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ è âíóòðåííèé ðàñïîðÿäîê, óñëîâèÿ ðàáîòû è ñèñòåìà îïëàòû, ñèñòåìà ñîöèàëüíûõ ãàðàíòèé, òðóäîâûå îòíîøåíèÿ, îáùåíèå, êîëëåãè è äð. Êàæäûé ÷ëåí îðãàíèçàöèè èìååò ñîáñòâåííîå îêðóæåíèå, çàíèìàåò âïîëíå îïðåäåëåííîå ìåñòî â íåì, âûïîëíÿåò îïðåäåëåííûå ôóíêöèè è îïðåäåëåííóþ ðàáîòó. Âîçìîæíîñòè âêëþ÷åíèÿ ÷åëîâåêà â îðãàíèçàöèîííîå îêðóæåíèå, íàçûâàåìûå ñîöèàëèçàöèåé, çàâèñÿò íå òîëüêî îò õàðàêòåðèñòèêè ýòîãî îêðóæåíèÿ, íî è îò õàðàêòåðèñòèê ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà. Êàæäûé ÷åëîâåê èìååò ìíîãîïëàíîâóþ ñòðóêòóðó ëè÷íîñòè, è âî âçàèìîäåéñòâèå ñ îðãàíèçàöèåé îí âñòóïàåò íå êàê ìåõàíèçì, âûïîëíÿþùèé êîíêðåòíûå äåéñòâèÿ è îïåðàöèè, à êàê ðàçóìíîå è ñîçíàòåëüíîå ñóùåñòâî, èìåþùåå óñòðåìëåíèÿ, æåëàíèÿ, ýìîöèè, íàñòðîåíèå, âîîáðàæåíèå, à òàêæå ðàçäåëÿþùåå îïðåäåëåííûå âåðîâàíèÿ è íîðìû ïîâåäåíèÿ. Âçàèìîäåéñòâèå ÷åëîâåêà è îðãàíèçàöèè íå ñâîäèòñÿ òîëüêî ê âûïîëíåíèþ ÷åëîâåêîì îïðåäåëåííûõ ðàáîò íà îïðåäåëåííîì ðàáî÷åì ìåñòå. Òàêîå âçàèìîäåéñòâèå øèðå, òàê êàê ÷åëîâåê íå ìîæåò áûòü íèçâåäåí äî ñîñòîÿíèÿ ìàøèíû, à îðãàíèçàöèîííîå îêðóæåíèå — äî ðàáî÷åãî ìåñòà. Âàæíî óÿñíèòü äâà îñíîâîïîëàãàþùèõ ìîìåíòà, ëåæàùèå â îñíîâå âçàèìîäåéñòâèÿ ÷åëîâåêà è îðãàíèçàöèîííîãî îêðóæåíèÿ, — âçàèìîäåéñòâèå è âçàèìîîáóñëîâëåííîñòü ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ (â áîëüøåé ñòåïåíè íà âûõîäå) è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ (â áîëüøåé ñòåïåíè íà âõîäå) ïðîöåññîâ. Îðãàíèçàöèÿ îæèäàåò îò ÷åëîâåêà, ÷òî îí ïðîÿâèò ñåáÿ òàê: • êàê ñïåöèàëèñò â îïðåäåëåííîé îáëàñòè, èìåþùèé îïðåäåëåííûå çíàíèÿ è êâàëèôèêàöèþ; • ÷ëåí îðãàíèçàöèè, ñïîñîáñòâóþùèé åå óñïåøíîìó ôóíêöèîíèðîâàíèþ è ðàçâèòèþ; • ÷åëîâåê, îáëàäàþùèé îïðåäåëåííûìè ëè÷íîñòíûìè è ìîðàëüíûìè êà÷åñòâàìè; • êîììóíèêàáåëüíûé ÷ëåí îðãàíèçàöèè, ïîääåðæèâàþùèé äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè; • ÷ëåí îðãàíèçàöèè, ðàçäåëÿþùèé åå öåííîñòè; • ðàáîòíèê, ñòðåìÿùèéñÿ óëó÷øèòü ñâîè èñïîëíèòåëüñêèå ñïîñîáíîñòè; • ÷åëîâåê, ïðåäàííûé îðãàíèçàöèè è ãîòîâûé îòñòàèâàòü åå èíòåðåñû; 71

• èñïîëíèòåëü îïðåäåëåííîé ðàáîòû, ãîòîâûé îñóùåñòâëÿòü åå ñ äîëæíîé îòäà÷åé è íà äîëæíîì êà÷åñòâåííîì óðîâíå; • ÷ëåí îðãàíèçàöèè, ñïîñîáíûé çàíÿòü â íåé îïðåäåëåííîå ìåñòî è ãîòîâûé âçÿòü íà ñåáÿ ñîîòâåòñòâóþùèå îáÿçàòåëüñòâà è îòâåòñòâåííîñòü; • ñîòðóäíèê, ñëåäóþùèé ïðèíÿòûì îðãàíèçàöèåé íîðìàì ïîâåäåíèÿ è ðàñïîðÿäêà, ðàñïîðÿæåíèÿì ðóêîâîäñòâà, âîñïðèíèìàþùèé êîðïîðàòèâíóþ êóëüòóðó ýòîé îðãàíèçàöèè. ×òîáû ñîãëàñîâàòü îæèäàíèÿ ÷åëîâåêà è îðãàíèçàöèè è òåì ñàìûì óñòðàíèòü èëè ìèíèìèçèðîâàòü ïðîáëåìû è êîëëèçèè, êîòîðûå âîçíèêàþò ìåæäó ÷åëîâåêîì è îðãàíèçàöèîííûì îêðóæåíèåì, âàæíî ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå, íà êàêîå ìåñòî â îðãàíèçàöèè ïðåòåíäóåò ÷åëîâåê, êàêèå ðîëè îí ìîæåò è ãîòîâ âûïîëíÿòü è êàêóþ ðîëü åìó ïðåäëàãàåò îðãàíèçàöèÿ. ×òîáû ýòè îæèäàíèÿ íå ïðîòèâîðå÷èëè äðóã äðóãó, íåîáõîäèìî íàëè÷èå â îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ âûñîêîãî êëàññà, îðèåíòèðîâàííîãî íà ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ.

Ôîðìèðîâàíèå êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ ôèðìû Íîâûé ýòàï ðàçâèòèÿ îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé â ëþáîé ñòðàíå òðåáóåò ïîâûøåíèÿ àêòèâíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè ðàáîòíèêîâ âñåõ ñèñòåì è óðîâíåé ïðîèçâîäñòâà, ñîçäàíèÿ óñëîâèé äëÿ óñòîé÷èâîãî èõ ïðîÿâëåíèÿ. Ïðîáëåìû ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà, êàê è äðóãèõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèé ëþáûõ ôîðì ñîáñòâåííîñòè, ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå àêòóàëüíûìè íåçàâèñèìî îò îáùåñòâåííî-ïîëèòè÷åñêîãî ñòðîÿ â îòäåëüíî âçÿòîé ñòðàíå ìèðîâîãî ñîîáùåñòâà, òàê êàê îò ÷åòêî ðàçðàáîòàííûõ ñèñòåì ìîòèâàöèè çàâèñèò íå òîëüêî ñîöèàëüíàÿ è òâîð÷åñêàÿ àêòèâíîñòü ðàáîòíèêîâ óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà, íî è êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû ïðåäïðèÿòèé â èõ ìíîãîãðàííîé ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, îñîáåííî â îáëàñòè âíåäðåíèÿ â ïðîèçâîäñòâî èííîâàöèîííûõ ïðîöåññîâ è ìåðîïðèÿòèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà. Èç âñåõ ôàêòîðîâ, âëèÿþùèõ íà ýôôåêòèâíîñòü ëþáîé äåÿòåëüíîñòè, íàèáîëüøåå çíà÷åíèå èìååò íàëè÷èå ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà ðåçóëüòàòèâíîñòü ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî êàñàåòñÿ ðàçëè÷íûõ ñôåð äåÿòåëüíîñòè è óðîâíÿ îðãàíèçàöèé — îò áðèãàäû ðàáî÷èõ è 72

ñïåöèàëèñòîâ äî ãîñóäàðñòâà â öåëîì. Àíàëèç ìíîãèõ èññëåäîâàíèé ïîêàçûâàåò, ÷òî ïðåäïðèÿòèÿ, ãäå áîëüøàÿ ÷àñòü ïåðñîíàëà ìîòèâèðîâàíà íà âûïîëíåíèå áëàãîðîäíîé ìèññèè è äîñòèæåíèå îáùåñòâåííî ïîëåçíûõ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ, ÷àùå äîñòèãàþò óñïåõà. Ðàññìîòðèì ïðåäëîæåííûå íàìè ìåòîäû ðåøåíèÿ ïðîáëåì ïðåäïðèÿòèé ïîñðåäñòâîì êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè. Ïîä êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèåé ïîíèìàåòñÿ ñîçäàíèå ó ïåðñîíàëà ìàòåðèàëüíûõ, îðãàíèçàöèîííûõ, ìîðàëüíûõ è ëèäåðñêèõ ìîòèâîâ, ñîîòâåòñòâóþùèõ öåëÿì ïðåäïðèÿòèÿ.  óñëîâèÿõ èíòåíñèôèêàöèè ïðîèçâîäñòâà äëÿ ýôôåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ íà ñîöèàëüíîå ïîâåäåíèå ðàáîòíèêîâ, ïîëó÷åíèÿ ñòàáèëüíûõ êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ ðåçóëüòàòîâ æèçíåäåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî îòêàçàòüñÿ îò ïðÿìûõ, ãðóáûõ ìåòîäîâ, êàê àäìèíèñòðàòèâíûõ, òàê è ýêîíîìè÷åñêèõ. Ìîòèâàöèÿ ðàáîòíèêîâ íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ ïðåäíàìåðåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà òå èëè èíûå ñòîðîíû æèçíåäåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà, ïðåäïðèÿòèÿ. Êîìïëåêñíàÿ ñèñòåìà ìîòèâàöèè ïðèâîäèò ê èçìåíåíèþ ñîäåðæàíèÿ è ñòðóêòóðû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â æåëàòåëüíîì íàïðàâëåíèè (íà ïîâûøåíèå ïðîäóêòèâíîñòè è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è ò. ä.). Îíà äîëæíà îòðàæàòü îáúåêòèâíóþ òåíäåíöèþ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà (ïîâûøåíèå óðîâíÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ñòàáèëüíîñòè, íàäåæíîñòè). Îáùàÿ ñîäåðæàòåëüíàÿ ïîñòàíîâêà çàäà÷è îáåñïå÷åíèÿ æèçíåäåÿòåëüíîñòè ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîé ñèñòåìû â íîâûõ óñëîâèÿõ çàêëþ÷àåòñÿ â ïîâûøåíèè ñìûñëîâîé çíà÷èìîñòè ôîðìèðîâàíèÿ êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà (ïðåæäå âñåãî ðóêîâîäèòåëåé) íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ äëÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè è êà÷åñòâà óïðàâëÿþùèõ âîçäåéñòâèé. Äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè íåîáõîäèìî ðåøèòü ñëåäóþùèå çàäà÷è. 1. Ðàçðàáîòàòü ìîäåëü êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (ëþáîãî óðîâíÿ). 2. Êîëè÷åñòâåííî è êà÷åñòâåííî îöåíèòü äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ è ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà. 3. Ñîçäàòü ìåõàíèçì ðåàëèçàöèè êîìïëåêñíîãî ïîäõîäà ê îöåíêå ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (âêëþ÷àþùèé ïîäáîð ñïîñîáîâ è ìåòîäîâ ìîòèâàöèè è îöåíêè). 73

4. Îïòèìèçèðîâàòü ôóíêöèîíàëüíûå ñâÿçè è ñêîîðäèíèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé. 5. Èñïîëüçîâàòü êîíñóëüòàòèâíî-îáó÷àþùèé êîìïëåêñ ïðîôåññèîíàëüíîãî âóçîâñêîãî îáó÷åíèÿ â ñî÷åòàíèè ñ ïðîèçâîäñòâåííûì îáó÷åíèåì ïåðñîíàëà äëÿ íóæä ïðåäïðèÿòèÿ â öåëÿõ ôîðìèðîâàíèÿ ñèñòåìû êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ó÷åáíî-ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé. 6. Ðàñøèðèòü âîçìîæíîñòè ïîñòàíîâêè è ðåøåíèÿ èííîâàöèîííûõ çàäà÷ òåîðåòè÷åñêîãî è ïðàêòè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà. Ðåàëèçàöèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ îòðàæåíà â ìîäåëè ñèñòåìû êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü (ðèñ. 2.8). Ñ ïîìîùüþ ìîòèâàöèè äåëîâûå îòíîøåíèÿ ïåðåâîäÿòñÿ íà ìåæëè÷íîñòíûå, ïðîïàãàíäèðóþòñÿ ïàðòíåðñòâî, îòíîøåíèÿ ñîòðóäíè÷åñòâà. Ïðåîäîëåíèå òåõíîêðàòè÷åñêèõ ïîäõîäîâ â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì, ìîáèëèçàöèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â ýêîíîìèêå ñâÿçàíû ñ ðàññìîòðåíèåì ðàáîòíèêîâ êàê ãëàâíîé öåííîñòè íà ïðîèçâîäñòâå. Èçó÷åíèå ñïîñîáíîñòåé è óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé ëþäåé, èñïîëüçîâàíèå èõ ñ ó÷åòîì èíòåðåñîâ êîëëåêòèâà â öåëîì äîëæíî ñòàòü îáÿçàòåëüíîé ñîñòàâëÿþùåé ìèññèè îðãàíèçàöèè, îðèåíòèðîâàííîé íà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìà ðàäèêàëüíàÿ ïåðåñòðîéêà ðàáîòû ñ êàäðàìè. Ñòåïåíü çðåëîñòè êîëëåêòèâà â öåëîì è êàæäîé ëè÷íîñòè â èäåàëå ïðèâîäèò ê åäèíñòâó öåííîñòíî-îðèåíòèðîâàííûõ, îðãàíèçàöèîííûõ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñïîñîáîâ óïðàâëåíèÿ. Ôîðìèðîâàíèå êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî äâóì íàïðàâëåíèÿì: • ðàçâèòèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, îòðàæàþùèõ ñèñòåìó ìíîãîàñïåêòíîé îöåíêè êà÷åñòâ è ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà; • ðàçâèòèå ñèñòåìû ó÷åòà è äèíàìèêè ìîòèâàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê ïîâåäåíèÿ ëè÷íîñòè, ãðóïï, êîëëåêòèâà. Êàê èçâåñòíî, ñóùíîñòü óïðàâëåíèÿ ëþáîé îðãàíèçàöèåé êàê ñîöèàëüíûì îáúåêòîì çàêëþ÷àåòñÿ â îñóùåñòâëåíèè ñëåäóþùèõ ôóíêöèé [19]: • ïëàíèðîâàíèÿ íà÷èíàÿ ñ óñòàíîâëåíèÿ îáùèõ öåëåé, èõ äåêîìïîçèöèè è äîâåäåíèÿ ÷åðåç ïëàíîâûå çàäàíèÿ äî êàæäîãî èñïîëíèòåëÿ; • îðãàíèçàöèè òðóäà ðàáîòàþùèõ, ò. å. îáåñïå÷åíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ âñåõ ýëåìåíòîâ è çâåíüåâ ïðè äîñòèæåíèè îáùèõ öåëåé; 74

ÌÎÄÅËÜ ÑÈÑÒÅÌÛ ÊÎÌÏËÅÊÑÍÎÉ ÌÎÒÈÂÀÖÈÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÍÀ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÈÂÍÓÞ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜ Ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå ïðîöåññû

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû

Ñèñòåìà ìíîãîàñïåêòíîé îöåíêè êà÷åñòâ è ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà (ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü)

Ñèñòåìà ìîòèâàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê ïîâåäåíèÿ ëè÷íîñòè, ãðóïïû, êîëëåêòèâà (ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ)

1 Çíà÷èìîñòü Ïðèîðèòåòíîñòü Ñðàâíèìîñòü

Àäàïòàöèÿ Àêòèâèçàöèÿ Àêòóàëèçàöèÿ

2

3 Çàâèñèìîñòü Âêëþ÷åííîñòü Îòâåòñòâåííîñòü

Êîëè÷åñòâåííàÿ è êà÷åñòâåííàÿ îöåíêè: • äåÿòåëüíîñòè • ïåðñîíàëà (ôîðìèðîâàíèå ñèñòåìû ìîòèâàöèè äîñòèæåíèé)

• Îöåíêà êà÷åñòâ ëè÷íîñòè • Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ëè÷íîñòè • Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ • Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ãðóïï, êîëëåêòèâà • Îöåíêà âçàèìîîòíîøåíèé • Îöåíêà ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ

Ìàðêåòèíãîâûé àñïåêò (ìîòèâàöèÿ íà îïòèìàëüíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ êîíòàêòíûìè ãðóïïàìè)

• Èíôîðìàöèÿ äëÿ ïåðñîíàëà î ïîòðåáèòåëÿõ, ïîñòàâùèêàõ, ñìåæíèêàõ • Èíôîðìàöèÿ äëÿ ïîòðåáèòåëåé

Ýêîíîìè÷åñêèé àñïåêò (ìàòåðèàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ)

• Ñèñòåìà îïëàòû íà äîñòèæåíèå êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà • Óðîâåíü ïðèìåíåíèÿ êîìèññèîííûõ è ïðåìèàëüíûõ • Óðîâåíü ïðèìåíåíèÿ àêöèîíåðíîãî îïöèîíà • Óðîâåíü ïðèìåíåíèÿ äðóãèõ ïîîùðèòåëüíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ ëüãîò • Óðîâåíü ïðèìåíåíèÿ êîñâåííûõ ýêîíîìè÷åñêèõ ñòèìóëîâ

Îðãàíèçàöèîííûé àñïåêò (îðãàíèçàöèîííàÿ ìîòèâàöèÿ)

• Ñèñòåìà êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà • Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïëàíèðîâàíèåì • Ñèñòåìà ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì ôèðìû • Ñèñòåìà êîììóíèêàöèé

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé àñïåêò (ìîðàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ)

• Óðîâåíü îïòèìàëüíîãî îáùåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé ñ ïåðñîíàëîì • Ìîíèòîðèíã äåéñòâèÿ ñèñòåìû ìîòèâàöèè • Íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè ôèðìû • Ïðîôåññèîíàëüíîå è ïðîèçâîäñòâåííîå îáó÷åíèå • Íåôîðìàëüíîå îáùåíèå

Ðèñ. 2.8. Ôîðìèðîâàíèå ñèñòåìû êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè

75

• êîíòðîëÿ (êîëè÷åñòâåííîé è êà÷åñòâåííîé îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà), íåîáõîäèìîãî äëÿ òîãî, ÷òîáû óáåäèòüñÿ â ïðàâèëüíîñòè èëè óðîâíå äîñòèæåíèÿ öåëåé êàæäûì ýëåìåíòîì ñîöèàëüíîãî îáúåêòà è èõ ñîâîêóïíîñòüþ; • îöåíêè ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ ëè÷íîñòè, ãðóïïû, êîëëåêòèâà êàê ãëàâíîãî ñðåäñòâà äîñòèæåíèÿ öåëåé â ñîöèàëüíîé ñðåäå. Îñíîâíîå ìåñòî â ôîðìèðîâàíèè ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü çàíèìàåò êîìïëåêñíàÿ (êîëè÷åñòâåííàÿ è êà÷åñòâåííàÿ) îöåíêà êà÷åñòâ, âçàèìîîòíîøåíèé, òðóäà ðàáîòíèêîâ è êîëëåêòèâà. Áåç îöåíêè ïîâåäåíèÿ (äåÿòåëüíîñòè) ëþäåé ýôôåêòèâíîå ôóíêöèîíèðîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ îáåñïå÷èòü íåâîçìîæíî. Îöåíêà ïîâåäåíèÿ (äåÿòåëüíîñòè) âûÿâëÿåò è äåëàåò äîñòîÿíèåì ëè÷íîñòè, êîëëåêòèâà è îáùåñòâà òî, íàñêîëüêî ïîëíî ñîòðóäíèê âûïîëíÿåò ñâîè ôóíêöèè ðàáîòíèêà è ãðàæäàíèíà, ò. å. íàñêîëüêî îí íóæåí è ïîëåçåí îáùåñòâó, êàêîâ åãî ëè÷íûé òðóäîâîé âêëàä â îáùåå äåëî. Îáùåñòâåííàÿ è êîëëåêòèâíàÿ îöåíêè òðóäîâîãî ïîâåäåíèÿ ðåàëèçóþòñÿ â ôîðìå ïðÿìûõ è êîñâåííûõ îöåíîê, êîòîðûå (â èäåàëüíîì ñëó÷àå) äîëæíû îáúåêòèâíî, àäåêâàòíî îòðàæàòü öåííîñòü ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà. Êàæäûé âèä îöåíêè èìååò îïðåäåëåííûå îñîáåííîñòè, ïàðàìåòðû è êðèòåðèè.  ìîäåëè ôîðìèðîâàíèÿ ñèñòåìû êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè â êà÷åñòâå îáúåêòà êîëè÷åñòâåííîé è êà÷åñòâåííîé îöåíîê ïåðñîíàëà ðàññìàòðèâàþòñÿ: • êà÷åñòâà ëè÷íîñòè; • äåÿòåëüíîñòü ñîòðóäíèêà; • äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ; • äåÿòåëüíîñòü ãðóïï, êîëëåêòèâà; • âçàèìîîòíîøåíèÿ (ïîòðåáèòåëåé, ñîòðóäíèêîâ, ðóêîâîäèòåëåé); • ìîòèâàöèÿ ïîâåäåíèÿ. Êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, èñïîëüçîâàíèå ðàçëè÷íûõ âèäîâ è ìåòîäîâ îöåíêè è èíôîðìèðîâàíèå ïåðñîíàëà î äîñòèæåíèÿõ (â ïðîöåíòàõ, áàëëàõ, öâåòîâîé èíôîðìàöèè è ïð.) ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè òðóäà â êîëëåêòèâå íà 25–30 %.

2.3. Îöåíêà è ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà  óïðàâëåí÷åñêîé íàóêå ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå ñïîñîáû ýêñïåðòíûõ èçìåðåíèé êà÷åñòâåííûõ ïðîöåññîâ. Ïîêàæåì, êàê ìåòîäîì 76

êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñ ó÷åòîì óäåëüíîé çíà÷èìîñòè êàæäîãî ïàðàìåòðà ìîæíî ïîëó÷èòü êîëè÷åñòâåííîå âûðàæåíèå ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ.  ÷àñòíîñòè, ðàññìîòðèì ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíûå îöåíêè ìîäåëè óðîâíÿ ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî îöåíèòü âîçìîæíîñòü îïðåäåëåíèÿ ñèñòåìû ðåçóëüòèðóþùåé íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè, ãðóïïû, êîëëåêòèâà ÷åðåç âûÿâëåíèå óðîâíÿ óäîâëåòâîðåííîñòè ñîîòâåòñòâóþùèõ ïîòðåáíîñòåé, ÷òî ïîçâîëÿåò îáúåäèíèòü êà÷åñòâåííûå è êîëè÷åñòâåííûå ïðîöåññû ñ ó÷åòîì èõ óäåëüíîé çíà÷èìîñòè. Ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíûå êâàëèìåòðè÷åñêèå ìîäåëè îöåíêè óðîâíÿ ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ïðîôåññèîíàëüíîãî ïîâåäåíèÿ è êîììóíèêàòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ïðèâåäåíû â òàáë. 2.3 è 2.4. Ïðåäëîæåííûå ìîäåëè (ðàçðàáîòàííûå Å. Øàðàïàòîâîé) ëè÷íîñòíîîðèåíòèðîâàííîãî óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ìîòèâàöèè è îöåíêè êîììóíèêàöèîííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ðåøàþò ðàçíûå çàäà÷è: ïåðâàÿ îòðàæàåò óðîâíè ïðîôåññèîíàëüíîé ðåôëåêñèè è ñàìîýôôåêòèâíîñòè, âòîðàÿ õàðàêòåðèçóåò ñïîñîáíîñòü è óìåíèå âûñòðàèâàòü ïîëîæèòåëüíûå âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îêðóæàþùåé ñðåäîé (êîììóíèêàòèâíóþ êîìïåòåíòíîñòü). Êîãäà ñîòðóäíèêè âûñòóïàþò ýêñïåðòàìè, âûðàæàÿ ñâîå îòíîøåíèå ê ñîñòàâëÿþùèì ïàðàìåòðàì ìîòèâàöèè, ïîâûøàåòñÿ óðîâåíü äîâåðèÿ è äîñòîâåðíîñòè ïîëó÷àåìûõ ðåçóëüòàòîâ îöåíêè. Òàêîé ïîäõîä ê îöåíêå íå äîëæåí ïóãàòü, òàê êàê, âî-ïåðâûõ, êàæäûé ñóáúåêò îöåíèâàåò âîçìîæíîñòü îïðåäåëåíèÿ ñâîéñòâ îòíîøåíèé èëè ìîòèâîâ, ñîèçìåðÿÿ èõ ñî ñâîèì óðîâíåì äóøåâíîãî êîìôîðòà (ò. å. óñòðàíÿåòñÿ ïðîòèâîðå÷èå ìåæäó æåëàåìûì è äåéñòâèòåëüíûì), âîâòîðûõ, èñïîëüçóþòñÿ äóáëèðóþùèå ìåòîäû îáúåêòèâèçàöèè ìíåíèé îïðàøèâàåìûõ (àíêåòû, îïðîñíèêè, òåñòû, íàáëþäåíèÿ è äð.).  îñíîâó êîíñòðóèðîâàíèÿ ìîäåëåé ïîëîæåíû ñëåäóþùèå îáùèå ïðàâèëà êâàëèìåòðèè: • ôàêòîðû, ÿâëÿþùèåñÿ îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûìè ñîñòàâíûìè ÷àñòÿìè ëþáîãî ñëîæíîãî ÿâëåíèÿ, èìåþò âåñîìîñòü â äîëÿõ åäèíèöû, à èõ ñóììà ðàâíà åäèíèöå; äèàïàçîí çíà÷åíèé — 0,01–0,99; • êîëè÷åñòâåííàÿ ìåðà âûñøåé ñòåïåíè êðèòåðèÿ (ñîîòâåòñòâóþùåé èäåàëó, íîðìå, ñòàíäàðòó èëè êàêîìó-òî äðóãîìó ïîêàçàòåëþ) óñòàíàâëèâàåòñÿ ðàâíîé åäèíèöå. Îñòàëüíûå êðèòåðèè íàõîäÿòñÿ â äèàïàçîíå 0–0,99. 77

Òàáëèöà 2.3 Ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíàÿ êâàëèìåòðè÷åñêàÿ ìîäåëü îöåíêè ëè÷íîñòíî îðèåíòèðîâàííîãî óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ìîòèâàöèè (íà ïðèìåðå îòäåëà ñáûòà ôèðìû “Ä”) Âåñîìîñòü ôàêòîðà

Ïàðàìåòð êîìïëåêñíîé îöåíêè óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ìîòèâàöèè

α1 = 0,1 Óðîâåíü îðèåíòàöèè íà óñïåõ â ïðîôåññèè

α2 = 0,2 Óðîâåíü ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè

α3 = 0,5 Óðîâåíü ïðèîðèòåòà ìàòåðèàëüíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ïåðåä ìîðàëüíûì

α4 = 0,1 Óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè

α5 = 0,1 Óðîâåíü ñàìîýôôåêòèâíîñòè

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ 1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí, ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,8

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí, ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,6

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí, ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,9

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí, ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,8

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí, ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,8

Ôîðìóëà äëÿ ðàñ÷åòà:

5

∑ αiX ij , 1 ≤ j ≤ 4

i =1 Õ = 0,04 + 0,12 + 0,45 + 0,03 + 0,03 = 0,67

78

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ Xij

0,4 0

0,3 0

0,4 0

0,3 0

0,3 0

Òàáëèöà 2.4 Ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíàÿ êâàëèìåòðè÷åñêàÿ ìîäåëü îöåíêè óðîâíÿ ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ êîììóíèêàòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ Âåñîìîñòü ôàêòîðà α1 = 0,3

α2 = 0,3

α3 = 0,05

α4 = 0,15

α5 = 0,2

Ïàðàìåòð êîìïëåêñíîé îöåíêè óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ìîòèâàöèè Óðîâåíü óñïåõà â ôèðìå

Óðîâåíü îòíîøåíèé ñ ñîòðóäíèêàìè

Óðîâåíü îðãàíèçàöèè òðóäà

Óðîâåíü êîìïåòåíòíîñòè â îáùåíèè

Óðîâåíü èíôîðìàòèâíîé îáåñïå÷åííîñòè íà ôèðìå

Ôîðìóëà äëÿ ðàñ÷åòà:

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ Xij

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí,  ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,8

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí,  ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,7

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí,  ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,7

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí,  ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,6

1. Ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí. 2. Áîëåå óäîâëåòâîðåí, ÷åì íåóäîâëåòâîðåí. 3. Áîëåå íåóäîâëåòâîðåí,  ÷åì óäîâëåòâîðåí. 4. Ïîëíîñòüþ íåóäîâëåòâîðåí

1,0 0,8

5

5

i =1

i =1

0,4 0

0,3 0

0,3 0

0,3 0

0,3 0

∑ α iX ij , ∑ α i = 1, 1 ≤ j ≤ 4

Õ = 0,24 + 0,21 + 0,035 + 0,09 + 0,06 = 0,64

79

Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî ïåðâè÷íûìè ÿâëÿþòñÿ ïîêàçàòåëè çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ, à âòîðè÷íûìè — èõ âåñîìîñòü, ìîæíî ñäåëàòü òàêîå çàêëþ÷åíèå ïî äàííûì òàáë. 2.3 íà ïðèìåðå ôèðìû “Ä”: • áîëüøèíñòâî ñîòðóäíèêîâ óäîâëåòâîðåíû ïðèîðèòåòîì ìàòåðèàëüíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ïåðåä ìîðàëüíûì (0,9 — âûäåëåíî â ïîñëåäíåé ãðàôå); • áîëüøèíñòâî ñîòðóäíèêîâ íåäîâîëüíû âûáîðîì ñâîåé ïðîôåññèè (0,4); • ñîòðóäíèêè íå ñòðåìÿòñÿ ïîâûñèòü óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè (0,3). Ðàññìàòðèâàÿ ïîêàçàòåëè îöåíêè óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ìîòèâàöèè â ïðèâåäåííîì ïðèìåðå, ìîæíî îòìåòèòü, ÷òî ðóêîâîäñòâî ôèðìû, èñïîëüçóÿ ñâîè ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè, ìîæåò èçìåíèòü ñèòóàöèþ ê ëó÷øåìó ïî êîíêðåòíûì íàïðàâëåíèÿì. Ìíîãèõ âîëíóåò òàêæå ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå (èíòåðåñ ê äîñòèæåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû çàíèìàåò âòîðîå ìåñòî). Òàêàÿ îöåíêà ïîëó÷åíà â ðåçóëüòàòå ñàìîàíàëèçà è ñàìîîöåíêè ïàðàìåòðîâ. Ýòó ìåòîäèêó ìîæíî èñïîëüçîâàòü òàêæå äëÿ âûÿâëåíèÿ âîçìîæíîñòåé ëè÷íîñòè ñ òî÷êè çðåíèÿ êîëëåã, ïîä÷èíåííûõ, ðóêîâîäèòåëÿ. Äðóãèìè ñëîâàìè, îäíó è òó æå ìîäåëü ìîæíî ïðèìåíÿòü êàê äëÿ ïîëó÷åíèÿ èíäèâèäîì èíôîðìàöèè î ñâîåì ïîòåíöèàëå, òàê è äëÿ åãî îöåíêè äðóãèìè.  ïðîöåññå îöåíêè óðîâíÿ ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ íóæíî ïîáóäèòü ÷åëîâåêà, ïðîèçâîäÿùåãî îöåíêó, ðàçáèòü ðàññìàòðèâàåìóþ èì äåÿòåëüíîñòü íà ñîñòàâíûå ÷àñòè è âûíåñòè ñóæäåíèÿ ïî êàæäîìó èç ïàðàìåòðîâ. Ýòî ïîìîãàåò óñòðàíèòü íåîáúåêòèâíîñòü â ïðîöåññå îöåíèâàíèÿ, óïðàâëÿòü ìîòèâàöèåé ïîâåäåíèÿ, èíôîðìèðîâàòü ñîòðóäíèêà è ðóêîâîäèòåëÿ î ðåçåðâàõ ðàçâèòèÿ (ðîñòà), ïîâûøàòü óðîâåíü ïîëîæèòåëüíîãî êîììóíèêàòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îêðóæàþùåé ñðåäîé, ò. å. öåëåíàïðàâëåííî óïðàâëÿòü ïðîäóêòèâíîé äåÿòåëüíîñòüþ.

Ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ (äåÿòåëüíîñòè) ïåðñîíàëà Ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà ðàññìàòðèâàåòñÿ â îïðåäåëåííûõ àñïåêòàõ. Ìàðêåòèíãîâûé àñïåêò îòðàæàåò óðîâåíü îïòèìèçàöèè îòíîøåíèé ïåðñîíàëà îðãàíèçàöèè ñ âíåøíèìè êîíòàêòíûìè ãðóïïàìè, îðèåíòèðóåò ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà ôèðìû íà óäîâëåòâîðåíèå èíòåðåñîâ è ïîòðåáíîñòåé çàêàç÷èêîâ, ñìåæíèêîâ, ïîñòàâùèêîâ è îñóùåñòâëÿåò îáðàòíóþ ñâÿçü. 80

Ýêîíîìè÷åñêèé àñïåêò ó÷èòûâàåò ñî÷åòàíèå ìàòåðèàëüíûõ èíòåðåñîâ ñîòðóäíèêîâ ñî ñòðàòåãè÷åñêèìè çàäà÷àìè îðãàíèçàöèè, èõ ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ. Îðãàíèçàöèîííûé àñïåêò îòðàæàåò ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè, ïîáóæäàþùåé ê êîîðäèíèðîâàíèþ âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé, à òàêæå îòâåòñòâåííîñòè ïåðñîíàëà â îðãàíèçàöèè, îðèåíòèðîâàííûõ íà äîñòèæåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé ôèðìû. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé àñïåêò ðàñêðûâàåò ìåòîäû è ôîðìû ñòèìóëèðóþùåãî âîçäåéñòâèÿ íà ôîðìèðîâàíèå ìîðàëüíîé ìîòèâàöèè, êîòîðàÿ çàâèñèò îò àâòîðèòåòà ðóêîâîäñòâà, ñîöèàëüíîé çðåëîñòè ðàáîòíèêîâ, âîçìîæíîñòåé èõ ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà. Íà îñíîâàíèè âûïîëíåííûõ èññëåäîâàíèé áûëà ñîñòàâëåíà Êîìïëåêñíàÿ ïðîãðàììà ìåðîïðèÿòèé ïî ôîðìèðîâàíèþ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà âî âçàèìîñâÿçè ñî ñòðàòåãèåé ïðåäïðèÿòèÿ (òàáë. 2.5).  íåé ñîäåðæàòñÿ ðàçëè÷íûå ñïîñîáû ðåøåíèÿ ýêîíîìè÷åñêèõ çàäà÷ ïðåäïðèÿòèÿ, ïîêàçàíà âçàèìîñâÿçü ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà è êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ôèðìû. Òàáëèöà 2.5 Êîìïëåêñíàÿ ïðîãðàììà ìåðîïðèÿòèé ïî ôîðìèðîâàíèþ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà ¹ ï/ï

Ïðîãðàììíîå ìåðîïðèÿòèå

Ñïîñîáû îáåñïå÷åíèÿ

Ïðåäïîëàãàåìûé ýôôåêò (ìàòåðèàëüíûå è ñîöèàëüíûå âûãîäû)

1

2

3

4

1

Îïðåäåëèòü ìèññèþ è ñòðàòåãèþ ôèðìû

1. Ñòðóêòóðèðîâàòü óïðàâëåíèå ôèðìû â ñîîòâåòñòâèè ñ ñîâðåìåííûìè òðåáîâàíèÿìè ðàçâèòèÿ ìåíåäæìåíòà. 2. Ïîâûñèòü êîîðäèíàöèþ äåÿòåëüíîñòè ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè: • â ðåôîðìèðîâàíèè ñîçíàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè ïî öåëÿì; • â êîíêðåòèçàöèè äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ (÷òîáû èñêëþ÷èòü íåîïðàâäàííóþ äåÿòåëüíîñòü)

À. Ñîçäàíèå êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ôèðìû. Á. Ôîðìèðîâàíèå íîâîãî êà÷åñòâà îðãàíèçàöèè òðóäà. Â. Ïîâûøåíèå ïðîäóêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ, ñíèæåíèå èçäåðæåê ïðîèçâîäñòâà, ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè è ìîðàëüíîãî óùåðáà, óâåëè÷åíèå ïðèáûëè

81

Ïðîäîëæåíèå òàáë. 2.5 1

2

2

Îïðåäåëèòü öåëè ôèðìû

1. Ôóíêöèîíàëüíûå (ìàðêåòèíã, ïðîèçâîäñòâî, ôèíàíñû, ïåðñîíàë, ìåíåäæìåíò). 2. Âðåìåííûå

3

Ñîçäàòü ñèñòåìó èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ôèðìû

1. Èíôîðìèðîâàòü À. Ïîâûøåíèå äîâåðèÿ ê ðóêîñîòðóäíèêîâ î âîäñòâó ôèðìû, ñòàáèëèçàöèÿ ðåçóëüòàòàõ äåÿòåëüäåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ. íîñòè ôèðìû, Á. Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà àíàëèçà åå öåëÿõ è çàäà÷àõ. è êîíòðîëÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî 2. Ñîçäàòü ñèñòåìó ïðîöåññà è ôèíàíñîâîé èíôîðìàöèîííîãî äåÿòåëüíîñòè, ñíèæåíèå îáåñïå÷åíèÿ öåëåâîé èçäåðæåê ïðîèçâîäñòâà ïðîãðàììû ôèðìû. 3. Ñîçäàòü èíäèâèäóàëüíóþ ïðîãðàììó äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïî èíôîðìàöèîííîìó îáåñïå÷åíèþ àíàëèçà è êîíòðîëÿ

4

Ñîçäàòü ñèñòåìó ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ

1. Âíåäðèòü ñèñòåìó À. Ñòèìóëèðîâàíèå ñîòðóäíèêîâ îïëàòû ïî öåëÿì íà ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüè ðåçóëüòàòàì íîñòè òðóäà. ñ ó÷åòîì ñòåïåíè Á. Îáåñïå÷åíèå ñòàáèëüíîñòè ïðèëîæåííûõ óñèëèé. â íàêîïëåíèè ïîòåíöèàëà 2. Ñîçäàòü ñèñòåìó ðàáî÷åé ñèëû è ñíèæåíèè ýêñïåðòíîé îöåíêè òåêó÷åñòè êàäðîâ. òðóäà ðàáîòíèêîâ Â. Îáåñïå÷åíèå äîïîëíèòåëüíîé è ïîäðàçäåëåíèé. ïðèáûëè, óâåëè÷åíèå îáúåìîâ ïðîäàæ

82

3

4 À. Êîíêðåòíàÿ äåòàëèçàöèÿ äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé, ðóêîâîäèòåëåé è ïîä÷èíåííûõ îòíîñèòåëüíî öåëåïîëàãàíèÿ (ò. å. ñòðàòèôèêàöèÿ äåÿòåëüíîñòè ïîä÷èíåííûõ). Á. “Óïëîòíåíèå” òðóäîâîãî ïðîöåññà, ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷, âûñâîáîæäåíèå èíäèâèäóàëüíîãî ïîòåíöèàëà ñîòðóäíèêîâ, à ñëåäîâàòåëüíî, ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è ïðèáûëè. Â. Óëó÷øåíèå èìèäæà ôèðìû, ôîðìèðîâàíèå êîðïîðàòèâíîãî ñîçíàíèÿ

Îêîí÷àíèå òàáë. 2.5 1

2

3

4

ÏÐÈÌÅ×ÀÍÈÅ.  íàñòîÿùåå âðåìÿ òðóäíî âíåäðÿòü ñèñòåìó îïëàòû ïî öåëÿì è ðåçóëüòàòàì.  êà÷åñòâå àëüòåðíàòèâû ìîæíî ïðåäëîæèòü ãèáêóþ êîñâåííóþ ñèñòåìó ìîòèâàöèè òðóäà 5

Âíåäðèòü ñèñòåìó íåïðåðûâíîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ

À. Îáîñíîâàííîå èñïîëüçîâàíèå 1. Îñóùåñòâëÿòü âîçìîæíîñòåé ñîòðóäíèêîâ îáó÷åíèå â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. ïî êîíêðåòíîé Á. Íàêîïëåíèå ñîáñòâåííîãî ñïåöèàëèçàöèè: âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî â èíñòèòóòàõ êîìïåòåíòíîãî ïåðñîíàëà îò ôèðìû, äèôôåðåíöèðîâàííî ïî ðàçðàáîòêàì ôèðìû íà íàó÷íîé îñíîâå. 2. Îñóùåñòâëÿòü ýêñïåðòíîå èññëåäîâàíèå ïîòåíöèàëà ñîòðóäíèêîâ â äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ

6

Ñîçäàòü è âíåäðèòü ñèñòåìó ðàáîòû ñ çàêàç÷èêîì ïî ïðèíöèïó îáðàòíîé ñâÿçè

1. Îñóùåñòâëÿòü ðàáîòó ïî îòêëîíåíèÿì, êðèòè÷åñêèì ôàêòîðàì óñïåõà. 2. Èçó÷àòü ïñèõîëîãèþ ïîâåäåíèÿ çàêàç÷èêà. 3. Óãëóáëÿòü ñòðàòåãèþ ñåðâèñà óñëóã ïî ãîðèçîíòàëè è âåðòèêàëè

7

Îðãàíèçîâàòü íåôîðìàëüíûå êîíòàêòû ðóêîâîäñòâà ñ ïåðñîíàëîì, çàêàç÷èêàìè, ïîñòàâùèêàìè

Îðãàíèçîâûâàòü íåôîðìàëüíûå âñòðå÷è ðóêîâîäñòâà ñ ñîòðóäíèêàìè, çàêàç÷èêàìè è ïîñòàâùèêàìè

À. Çàêðåïëåíèå èìåþùèõñÿ ïîòðåáèòåëåé ôèðìû. Á. Ïîâûøåíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Ïîëó÷åíèå äîïîëíèòåëüíûõ âûãîä ïðè îñâîåíèè íîâûõ ðûíêîâ

À. Ñáëèæåíèå èíòåðåñîâ ñîòðóäíèêîâ è ôèðìû. Á. Ïîâûøåíèå äîâåðèÿ ê ðóêîâîäñòâó. Â. Óëó÷øåíèå èìèäæà ôèðìû. Ã. Ñîçäàíèå “àòìîñôåðû óñïåõà”

83

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç ìîòèâàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê ôèêñèðóåò ñóáúåêòèâíûå âðåìåííûå ïðîÿâëåíèÿ ñîñòîÿíèé è îòíîøåíèÿ ê äîñòèãíóòûì ðåçóëüòàòàì äåéñòâèé. Ñòðóêòóðà ñîñòîÿíèé è îòíîøåíèé îïðåäåëÿåòñÿ öåííîñòíûìè óñòàíîâêàìè, óñëîâèÿìè âêëþ÷åíèÿ è âûêëþ÷åíèÿ, îñíîâàííûìè íà îöåíêàõ çíà÷èìîñòè, ïðèîðèòåòíîñòè, ñðàâíèìîñòè. Ñ ïîìîùüþ ìîòèâàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê ïîâåäåíèÿ îáùåñòâî ìîæåò ïðîãíîçèðîâàòü è öåëåíàïðàâëåííî ôîðìèðîâàòü ìûøëåíèå è ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà ÷åðåç óñëîâèÿ æèçíåäåÿòåëüíîñòè, îáó÷åíèå è ïðåäîñòàâëåíèå âîçìîæíîñòåé äëÿ ñàìîðåàëèçàöèè [30]. Ñòèìóëèðóþùèå ïðîãðàììû, ñîäåðæàùèå ÷åòêî îïðåäåëåííûå öåëè è ïóòè èõ äîñòèæåíèÿ, ïîìîãàþò ðóêîâîäèòåëþ èñïîëüçîâàòü ìåõàíèçì ïñèõîëîãè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ íà ëþäåé äëÿ ïîâûøåíèÿ àêòèâíîñòè èõ äåÿòåëüíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè ñ ó÷åòîì èíòåðåñîâ ïðîèçâîäñòâà. Ìîíèòîðèíã ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ ðàñêðûâàåò îñîáåííîñòè ñîöèàëüíûõ óìåíèé è íàâûêîâ, òåíäåíöèþ ïðèñïîñîáëåíèÿ ÷åëîâåêà, ãðóïïû, êîëëåêòèâà ê èçìåíåíèþ âíåøíèõ è âíóòðåííèõ óñëîâèé â ïåðèîä èíòåíñèôèêàöèè ïðîèçâîäñòâà. Êðîìå òîãî, ñèñòåìà ìîòèâàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê ïîâåäåíèÿ ëè÷íîñòè, ãðóïïû, êîëëåêòèâà (ñì. ðèñ. 2.8) ðàñêðûâàåò âñþ ñëîæíîñòü ñêðûòûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ ñòðóêòóðû ðåãóëÿöèè ëè÷íîñòè è îðãàíèçàöèè èëè ëè÷íîñòè ñ ñîáîé. Âî-ïåðâûõ, âêëþ÷àþùàÿñÿ â ñåòü îòíîøåíèé ñ îðãàíèçàöèåé (îáùíîñòüþ) ëè÷íîñòü, êîòîðàÿ íå ñîáëþäàåò åå íîðìû è ïðàâèëà, íå ñîîòâåòñòâóåò óðîâíþ åå èíòåðåñîâ, ìîæåò áûòü îòâåðãíóòà ýòîé îðãàíèçàöèåé. Âî-âòîðûõ, âûñîêèé óðîâåíü ñàìîóïðàâëåíèÿ â îðãàíèçàöèè è ñàìîðåãóëÿöèè ëè÷íîñòè ðàñêðûâàåò ñòåïåíü çíà÷èìîñòè ãàðìîíèè â ðåàëèçàöèè èíòåðåñîâ ëè÷íîñòè è îðãàíèçàöèè â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ïðè ôîðìèðîâàíèè ìîòèâàöèè ïîâåäåíèÿ è ìîòèâàöèè äîñòèæåíèé (ðåçóëüòàòîâ). Â-òðåòüèõ, â ìîäåëè ñîáëþäàþòñÿ ïðèíöèïû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé öåëîñòíîñòè. Ïðèðîäà ýòèõ ïðîöåññîâ ñâÿçàíà ñ äèíàìèêîé è ñîäåðæàíèåì ñîöèàëüíûõ óñòàíîâîê, ìîòèâîâ è ïîòðåáíîñòåé ëè÷íîñòè. Èíòåðåñû ÷åëîâåêà, âêëþ÷åííîãî â ñîâìåñòíóþ äåÿòåëüíîñòü, íàõîäÿòñÿ â îïðåäåëåííîé âçàèìîñâÿçè è âçàèìîçàâèñèìîñòè. Ïðîöåññû àäàïòàöèè, àêòèâèçàöèè è àêòóàëèçàöèè ëè÷íîñòè âçàèìîñâÿçàíû è çàâèñÿò îò óðîâíÿ åå âêëþ÷åííîñòè â ñîâìåñòíóþ äåÿòåëüíîñòü. Ýòî îöåíèâàåòñÿ ïîñðåäñòâîì ðàíæèðîâàíèÿ öåííîñòåé, èíòåðåñîâ, ìîòèâîâ, ïîòðåáíîñòåé ïî èõ çíà÷èìîñòè è ïðèîðèòåòíîñòè ïîñðåäñòâîì ñðàâíèâàíèÿ. Ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè ó÷åáíî-ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ðåçóëüòàòû íàó÷íûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé 84

äåÿòåëüíîñòè ôèðì íà ïðàêòèêå ïî÷òè íå èñïîëüçóþòñÿ â îñíîâíîì èç-çà îòñóòñòâèÿ êîíêðåòíûõ çàêàçîâ ñî ñòîðîíû ïðîèçâîäñòâåííèêà âñëåäñòâèå íåäîîöåíêè âëèÿíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ íà ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé. Âîïðîñû ìîòèâàöèè ó÷åáíî-ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè èññëåäîâàëèñü â Õàðüêîâñêîì ôèëèàëå ÌÀÓÏ â ðàìêàõ êîíöåïöèè îïòèìàëüíîãî ñî÷åòàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî è ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ ïðåäïðèÿòèÿ â öåëÿõ ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ðåçóëüòàòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Ñèñòåìà îáó÷åíèÿ äîëæíà ñîäåðæàòü íåîáõîäèìûå ñðåäñòâà äëÿ òîãî, ÷òîáû èçìåíÿòüñÿ â òðåáóåìîì íàïðàâëåíèè. Ïðè íåîáõîäèìîñòè íà ïðåäïðèÿòèÿõ (â ôèðìàõ) îðãàíèçîâûâàþò êðàòêîñðî÷íîå îáó÷åíèå äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ â öåëÿõ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè èõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè (â òîì ÷èñëå áåç îòðûâà îò îñíîâíîé ðàáîòû). Ðåêîìåíäóåìàÿ ÷èñëåííîñòü ãðóïï — íå áîëåå 15 ÷åë. Ó÷åáíûå ïëàíû è ïðîãðàììû ñîñòàâëÿþò ñïåöèàëèñòû âóçà ïðè ó÷àñòèè ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèé ïî çàäà÷àì îðãàíèçàöèé ïîñëå ýêñïðåññ-äèàãíîñòèêè ïðîáëåì ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàññìîòðèì ïðèìåðíûé êîìïëåêñ ó÷åáíî-ïðîôèëàêòè÷åñêèõ ìåðîïðèÿòèé. Ïðîãðàììà êîìïëåêñà ó÷åáíî-ïðîôåññèîíàëüíûõ ìåðîïðèÿòèé ñîäåðæèò: • áëîê-ñõåìó àëãîðèòìà èññëåäîâàòåëüñêî-îáó÷àþùåãî êîìïëåêñà íà ôèðìå (ðèñ. 2.9); • ìîäåëü ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ó÷åáíî-ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè (ðèñ. 2.10); • àëãîðèòì êîìïëåêñíîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè ïðîôåññèîíàëüíîãî è ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ è êîíòðîëÿ çíàíèé (ðèñ. 2.11); • ðåêîìåíäàöèè ïî îïòèìèçàöèè ìîòèâàöèè êîíòðîëÿ çíàíèé; • ñïîñîáû ñòèìóëèðîâàíèÿ îáó÷åíèÿ. Îïûò ïîêàçàë, ÷òî ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò, ïîëó÷åííûé ïðè âíåäðåíèè êîíñóëüòàòèâíî-îáó÷àþùåãî êîìïëåêñà, ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ôèðìû äî 15 %. Çàìåòèì, ÷òî äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëåé, íàïðàâëåííàÿ íà ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà, çà÷àñòóþ ïðèíîñèò áîëüøèé ýôôåêò, íåæåëè äðóãèå ïðåîáðàçîâàíèÿ (òåõíîëîãè÷åñêèå, òåõíè÷åñêèå, îðãàíèçàöèîííûå è äð.). Èñïîëüçîâàíèå ñèñòåìû êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè íà ïðîèçâîäñòâå — ïðèçíàê ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíòíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, âàæíàÿ ÷åðòà öèâèëèçîâàííîãî ñòèëÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîãî óïðàâëåíèÿ. 85

Ïîñòàíîâêà çàäà÷è ðóêîâîäèòåëåì Ýêñïðåññ-àíàëèç ñîñòîÿíèÿ ôèðìû Âûÿâëåíèå (äèàãíîñòèêà) ïðîáëåì ôèðìû Ðåàëèçàöèÿ ëè÷íîñòíî-îðèåíòèðîâàííîé ïðîãðàììû ïî ôîðìèðîâàíèþ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà Âûÿâëåíèå äàííûõ îòíîñèòåëüíî îðèåíòàöèè ëè÷íîñòè íà ïðîôåññèîíàëèçì Îáñóæäåíèå è ñîñòàâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-ìîòèâàöèîííîé ïðîãðàììû ïî çàäà÷àì ïðåäïðèÿòèÿ ñ ðóêîâîäèòåëåì è ëèöàìè, ïðèíèìàþùèìè ðåøåíèÿ Ïðîâåäåíèå öèêëà îáó÷àþùèõ ìåðîïðèÿòèé ïî ôîðìèðîâàíèþ ìîòèâàöèè ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè Ñàìîîöåíêà îòäåëüíûõ ïàðàìåòðîâ êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ôîðìèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòèëÿ ñïåöèàëèñòà Îáðàáîòêà äàííûõ ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíîé ìîäåëè Âûÿâëåíèå ñðåäíèõ äàííûõ ïî êàæäîìó ïàðàìåòðó ïðîñòîé ïîòðåáíîñòè Ðàñ÷åò êîìïëåêñíûõ ïîêàçàòåëåé êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ïî îòäåëó Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ è ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû ìîíèòîðèíãà Èìååòñÿ ïîòðåáíîñòü â ðåãóëÿðíîì è ïåðèîäè÷åñêîì àíàëèçå è ñàìîîöåíêå óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà Ïðîâåäåíèå ìîíèòîðèíãà

Ðèñ. 2.9. Áëîê-ñõåìà àëãîðèòìà èññëåäîâàòåëüñêî-îáó÷àþùåãî êîìïëåêñà íà ôèðìå

86

Ïîíèìàíèå ñîöèàëüíîé ðîëè ÷åëîâåêà â ïðîöåññå ñîöèàëèçàöèè îáùåíèÿ (ñîöèàëüíàÿ çðåëîñòü)

Îñîçíàíèå äåéñòâèÿ ñîâîêóïíîñòè âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ, ïîáóæäàþùèõ ñóáúåêòà ê àêòèâíîñòè

Îáîñíîâàíèå ðîëè ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ â åãî ôîðìèðîâàíèè. Ïðåäñòàâëåíèå îá ýòàëîíå ïðîôåññèîíàëà

Ïîíÿòèå íåïðåðûâíîãî ó÷åáíî-ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà

Ðàñøèðåíèå ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé è ñïîñîáíîñòåé â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ íà áàçå àêàäåìè÷åñêîé ìåòîäîëîãèè

Ôîðìèðîâàíèå íàâûêîâ â îðãàíèçàöèè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé è ó÷àñòèÿ â íèõ

Ðåàëèçàöèÿ çíàíèé, ïîëó÷åííûõ â õîäå îáó÷åíèÿ. Äèàãíîñòèêà ïðîáëåì. Îöåíèâàíèå ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè

Ðåçóëüòàòèâíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ôîðìèðîâàíèå ðåôëåêñèâíîé ïîçèöèè ñïåöèàëèñòà

Ñàìîàíàëèç ìîòèâîâ ïåðñïåêòèâû ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà. Ôîðìèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòèëÿ ñïåöèàëèñòà

Ðèñ. 2.10. Ìîäåëü ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ó÷åáíî-ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè

87

ÀËÃÎÐÈÒÌ ÊÎÌÏËÅÊÑÍÎÉ ÑÈÑÒÅÌÛ ÌÎÒÈÂÀÖÈÈ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ È ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÎÁÓ×ÅÍÈß È ÊÎÍÒÐÎËß ÇÍÀÍÈÉ Ìåòîäû êîíòðîëÿ çíàíèé ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ ïî îáðàçîâàòåëüíûì ïðîãðàììàì, â òîì ÷èñëå íà ìàòåðèàëå èç îïûòà ðàáîòû

Íåñòàíäàðòíûå ìåòîäû êîíòðîëÿ çíàíèé íà ìàòåðèàëå ïðåäïðèÿòèÿ

Íåñòàíäàðòíûå ìåòîäû êîíòðîëÿ çíàíèé ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ ïî ïðîãðàììàì ðåøåíèÿ çàäà÷

Èòîãîâûå ìåòîäû êîíòðîëÿ çíàíèé ñëóøàòåëåé âóçà è ïåðñîíàëà îðãàíèçàöèé (ïðîèçâîäñòâåííîå îáó÷åíèå)

Ëåêöèè, êîíñóëüòàöèè. Ïðîáëåìíûå ëåêöèè â ôîðìå áåñåäû. Ëåêöèè-äèñêóññèè, ëåêöèè ñ ïðèìåíåíèåì îáðàòíîé ñâÿçè è ò. ï.

Ó÷àñòèå â ñîçäàíèè ïðîãðàììû íà ôèðìå, ïîäáîð ìåòîäè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, ó÷àñòèå â îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèè êîìïëåêñíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ (ÊÑÏÈ)

Ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì ïåðñïåêòèâíîãî îáó÷åíèÿ ïî ðåøåíèþ ñòîÿùèõ ïåðåä îðãàíèçàöèåé çàäà÷. Ó÷àñòèå ñïåöèàëèñòîâ âóçà, ïåðñîíàëà è ñïåöèàëèñòîâ ôèðì

Âûïîëíåíèå êîíòðîëüíûõ çàäàíèé è êóðñîâûõ ðàáîò

Ñòàæèðîâêà. Âûåçäíîå ÊÑÏÈ ñ ó÷àñòèåì ðàçëè÷íûõ ñïåöèàëèñòîâ, â òîì ÷èñëå ïðåïîäàâàòåëåé è ñëóøàòåëåé âóçà

Èíòåðâüþ-îïðîñ ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ñîòðóäíèêîâ ôèðìû

Èíäèâèäóàëüíûå êîíñóëüòàöèè, áåñåäû, êîíñóëüòàöèè ïî òåëåôîíó

Ñòàæèðîâêà. Âûåçäíîå òåìàòè÷åñêîå íà÷àëüíîå îáó÷åíèå ïåðñîíàëà ôèðìû íà áàçå ëåêöèé ñ ïðèìåíåíèåì òåõíèêè îáðàòíîé ñâÿçè. Ðîëåâûå, ñèòóàöèîííûå èãðû, àíàëèç ñèòóàöèé, ðåøåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷, â òîì ÷èñëå ó÷àñòèå ðóêîâîäèòåëÿ

Ïîäáîð ìåòîäè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, ó÷àñòèå â îðãàíèçàöèè è îáó÷åíèè ïåðñîíàëà ôèðìû

Àíàëèç ñèòóàöèé. Ðåøåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷, ðàçáîð êîíêðåòíûõ ìàòåðèàëîâ, ïðîèãðûâàíèå ðîëåé íà áàçå ìàòåðèàëà èç îïûòà ðàáîòû ñ îðãàíèçàöèÿìè

Àíàëèç, îáñóæäåíèå è îáðàáîòêà êîíêðåòíûõ ðàáî÷èõ ìàòåðèàëîâ

Ó÷àñòèå â îáó÷åíèè íà ôèðìå: 1) ïîâûøåíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ãðàìîòíîñòè íà ôèðìå; 2) îáùàÿ êëèåíòîðèåíòèðîâàííàÿ ïîäãîòîâêà ïåðñîíàëà ôèðìû. Ñïåöêóðñ ëåêöèé ñ ïðèìåíåíèåì îáðàòíîé ñâÿçè

1. Ïîäãîòîâêà è çàùèòà âûïóñêíîé ðàáîòû ñëóøàòåëÿ âóçà. 2. Èíôîðìàöèîííûé è äåëîâîé îáìåí ïî àíàëèçó è îáñóæäåíèþ èòîãîâ ÊÑÏÈ. 3. Ïðîèçâîäñòâåííîå îáó÷åíèå íà ôèðìå. 4. Èíäèâèäóàëüíàÿ ðàáîòà. Ðåêîìåíäàöèè. Ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîðòðåò ñ îðèåíòàöèåé íà ïðîôåññèîíàëèçì ïåðñîíàëà ôèðìû. 5. Îöåíêà çíàíèé ñîòðóäíèêîâ ôèðìû: ñäà÷à çà÷åòîâ èëè âûïîëíåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî çàäàíèÿ. 6. Îöåíî÷íàÿ áåñåäà. 7. Ýêñïåðòíàÿ îöåíêà. Ðåêîìåíäàöèè ñïåöèàëèñòîâ ïðåäïðèÿòèÿ ïî ñîçäàíèþ îðãàíèçàöèîííîãî êëèìàòà íà áàçå ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà, ðóêîâîäñòâà îðãàíèçàöèè

Ðèñ. 2.11. Àëãîðèòì êîìïëåêñíîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè ïðîôåññèîíàëüíîãî è ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ è êîíòðîëÿ çíàíèé

88

ÐÅÇÞÌÅ Ìîòèâû èãðàþò âàæíóþ ðîëü â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Áåç íèõ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü âîîáùå íå ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ öåëåñîîáðàçíî. Íî ìîòèâû áûâàþò ðàçíûå è ìîãóò âîçäåéñòâîâàòü ñ ðàçëè÷íîé ñèëîé, âûçûâàÿ íàïðàâëåííóþ èëè íåíàïðàâëåííóþ àêòèâíîñòü ÷åëîâåêà. Ìîòèâ ÿâëÿåòñÿ ñðåäñòâîì óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè. Ìîòèâàöèÿ — ýòî ñèñòåìà ôàêòîðîâ, âûçûâàþùèõ àêòèâíîñòü îðãàíèçìà è îïðåäåëÿþùèõ íàïðàâëåííîñòü ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà. Ê ôàêòîðàì ìîòèâàöèè îòíîñÿòñÿ ïðåæäå âñåãî ïîòðåáíîñòè, ìîòèâû, öåëè, à òàêæå èíòåðåñû, ñòðåìëåíèÿ, íàìåðåíèÿ. Ïðè ýòîì ïîòðåáíîñòü ÿâëÿåòñÿ âíóòðåííèì, à öåëü — âíåøíèì àñïåêòîì ìîòèâàöèè, ñâÿçàííûì ñ ïîáóæäåíèåì ê äåÿòåëüíîñòè è îáùåíèþ äëÿ äîñòèæåíèÿ ëè÷íûõ öåëåé è öåëåé îðãàíèçàöèè, â êîòîðîé îñóùåñòâëÿåòñÿ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü ðàáîòíèêîâ. Ñóùåñòâóþùèå êîíöåïöèè ìîòèâàöèè âûêðèñòàëèçîâûâàëèñü â ïðîöåññå ðàçâèòèÿ òåîðèè ìîòèâàöèè â òå÷åíèå XX â. Èõ ïîäðàçäåëÿþò íà äâå ãðóïïû: ñîäåðæàòåëüíûå è ïðîöåññóàëüíûå. Ñîãëàñíî ñîäåðæàòåëüíîé êîíöåïöèè íàèáîëåå äåéñòâåííûì ìîòèâîì ïîâåäåíèÿ ëþäåé ÿâëÿåòñÿ îñîçíàíèå èìè ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé, äëÿ ðåàëèçàöèè êîòîðûõ óïðàâëÿþùèå äîëæíû ñîçäàâàòü íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ. Ñîçäàòåëè ýòîé êîíöåïöèè — À. Ìàñëîó, Ä. Ìàê-Êëåëëàí, Ô. Ãåðöáåðã.  ñîäåðæàòåëüíûõ êîíöåïöèÿõ ìîòèâàöèè, áàçèðóþùèõñÿ íà ïîòðåáíîñòÿõ, áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ôàêòîðàì, îïðåäåëÿþùèì ïîâåäåíèå ëþäåé.  íèõ àíàëèçèðóåòñÿ òî, êàê ÷åëîâåê ðàñïðåäåëÿåò óñèëèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ðàçëè÷íûõ öåëåé è êàê âûáèðàåò âèä ïîâåäåíèÿ. Ïðè ýòîì îöåíêà ïåðñîíàëà è åãî äåÿòåëüíîñòè ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê îñíîâíîé ìîòèâàöèîííûé ôàêòîð, ïîêàçûâàþùèé, íàñêîëüêî ïîëíî èíäèâèä èëè ãðóïïà äîñòèãàþò öåëåé è íàñêîëüêî ïðàâèëüíî îíè âûáðàëè ñîîòâåòñòâóþùèé âèä ïîâåäåíèÿ. Íàèáîëüøèé âêëàä â ðàçâèòèå ñîäåðæàòåëüíîé êîíöåïöèè âíåñëè Â. Âðóì, Ë. Ïîðòåð, Ý. Ëîóëåð, Äæ. Àäàìñ. Ñóùåñòâóåò äâå ãðóïïû ìåòîäîâ ìîòèâàöèè: ýêîíîìè÷åñêèå, âîçäåéñòâèå êîòîðûõ ñâÿçàíî ñ óäîâëåòâîðåíèåì ìàòåðèàëüíûõ èíòåðåñîâ ðàáîòíèêîâ, è íåýêîíîìè÷åñêèå, îáóñëîâëåííûå ïóáëè÷íûì ïðèçíàíèåì çàñëóã ðàáîòíèêîâ ñî âñåìè âûòåêàþùèìè îòñþäà ïîñëåäñòâèÿìè, îáîãàùåíèåì ðàáîòû, ó÷àñòèåì â äåëàõ ôèðìû è äð. 89

Ïðè ýòîì çàðàáîòíàÿ ïëàòà, âûïëà÷èâàåìàÿ íåçàâèñèìî îò ðåçóëüòàòîâ òðóäà, äëÿ ðàáîòíèêîâ ÿâëÿåòñÿ íå ìîòèâèðóþùèì ôàêòîðîì, à ëèøü ãèãèåíè÷åñêèì. Ïðàêòè÷åñêàÿ ôóíêöèÿ ìîòèâàöèè ñîñòîèò â ïîäáîðå ðàçëè÷íûõ ñïîñîáîâ è ìåòîäîâ ýôôåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïåðñîíàë â öåëÿõ åãî îðèåíòàöèè íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü ñ ó÷åòîì ìîòèâàöèîííûõ óñòàíîâîê ðàáîòíèêîâ è èõ ïðîôåññèîíàëüíîãî è ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà. Êîìïëåêñíàÿ ìîòèâàöèÿ ïðèøëà íà ñìåíó “óçêîé”, ñâÿçàííîé ïðåèìóùåñòâåííî ñ ìàòåðèàëüíûì âîçíàãðàæäåíèåì çà òðóä. Êîìïëåêñíàÿ ìîòèâàöèÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ âçàèìîñâÿçüþ è âçàèìîîáóñëîâëåííîñòüþ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, ãàðìîíèçèðóÿ èíòåðåñû ëè÷íîñòè è îðãàíèçàöèè. Îíà ïðåäïîëàãàåò, âî-ïåðâûõ, ðàçâèòèå êà÷åñòâ ëè÷íîñòè íà îñíîâå: • îñîçíàíèÿ ëè÷íîñòüþ íåîáõîäèìîñòè ðàçâèòèÿ; • ïðèçíàíèÿ èíäèâèäóàëüíîãî òðóäà, óâàæèòåëüíîãî è âíèìàòåëüíîãî îòíîøåíèÿ ê êàæäîìó; • îöåíêè êà÷åñòâ ëè÷íîñòè; âî-âòîðûõ — îðèåíòàöèþ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü ñî ñòîðîíû êàê îðãàíèçàöèè, òàê è ëè÷íîñòè íà îñíîâå: • ñêâîçíîãî öåëåïîëàãàíèÿ â îðãàíèçàöèè; • îöåíêè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè êàê ðåàëèçàòîðà îáðàòíîé ñâÿçè; • ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ñ ó÷åòîì îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäîâîãî ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêîâ. Êàê âèäèì, è â òîì, è â äðóãîì ñëó÷àå îöåíêà ïåðñîíàëà èãðàåò êëþ÷åâóþ ðîëü â ôîðìèðîâàíèè ìîòèâàöèè ýôôåêòèâíîãî òðóäà ðàáîòíèêîâ. Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. 2. 3. 4. 5.

Îïðåäåëåíèå ìîòèâàöèè. Ðàçëè÷èå ìåæäó ñîäåðæàòåëüíûìè è ïðîöåññóàëüíûìè òåîðèÿìè ìîòèâàöèè. Ðàçëè÷èå ìåæäó âíåøíèì è âíóòðåííèì âîçíàãðàæäåíèÿìè. Ñòåïåíü ïðèìåíèìîñòè òåîðèè îæèäàíèÿ â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ. Êàêèå âûâîäû ìîæíî ñäåëàòü èç òåîðèè ñïðàâåäëèâîñòè äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ? 6. Ë. Ïîðòåð è Ý. Ëîóëåð â ñâîåé ìîäåëè ïðèøëè ê âûâîäó î òîì, ÷òî “ðåçóëüòàòèâíîñòü òðóäà âûçûâàåò óäîâëåòâîðåíèå ðàáîòîé”. Êàê åãî ìîæíî ïðèìåíèòü â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ? 7. Ïîòðåáíîñòè âûçûâàþò â ëþäÿõ ñòðåìëåíèå ê äîñòèæåíèþ öåëè. Ïî÷åìó èç ýòîãî ñëåäóåò, ÷òî ïðè óïðàâëåíèè ëþäüìè íóæíî ñòðåìèòüñÿ ñîçäàâàòü òàêèå ñèòó-

90

8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

àöèè, ïðè êîòîðûõ ëþäè íà÷àëè áû âåðèòü â òî, ÷òî îíè ñìîãóò óäîâëåòâîðÿòü ïîòðåáíîñòè, åñëè íàïðàâÿò óñèëèÿ íà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè? Ðîëü ñòàíîâëåíèÿ ïîíÿòèÿ ìîòèâàöèè â ðàçâèòèè òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. Ïî÷åìó ìíåíèå î âîçìîæíîñòè äåéñòâåííîé ìîòèâàöèè ïðåèìóùåñòâåííî ÷åðåç îïëàòó òðóäà ÿâëÿåòñÿ àðõàè÷íûì? Íà ÷åì îñíîâàíû ñîâðåìåííûå êîíöåïöèè êîìïëåêñíîé (ñèñòåìíîé) ìîòèâàöèè? Ïî÷åìó îáó÷åíèå è ïîäãîòîâêà êàäðîâ ÿâëÿþòñÿ âàæíûì çâåíîì ñîâåðøåííîé ìîòèâàöèè? Îõàðàêòåðèçóéòå äåéñòâóþùóþ â Âàøåì êîëëåêòèâå ñèñòåìó îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà. Îïèøèòå åå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè. Âíåñèòå ïðåäëîæåíèÿ ïî åå óëó÷øåíèþ. Ïî÷åìó ïëàíèðîâàíèå èíäèâèäóàëüíûõ ðàáîò ïðèçíàåòñÿ â ñîâðåìåííîì ìåíåäæìåíòå ñóùåñòâåííûì ôàêòîðîì äåéñòâåííîé ìîòèâàöèè? Çà÷åì íåîáõîäèìî ïëàíèðîâàòü êàðüåðó? Ðóêîâîäèòåëè ôèðìû “Ä” îòðèöàþò íåîáõîäèìîñòü ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ïåðñîíàëà è èõ ðàáîòû. Ïðàâèëüíà ëè òàêàÿ ïîçèöèÿ? Ïîïûòàéòåñü îáúÿñíèòü åå. Ñ ïîìîùüþ êàêèõ ìåòîäîâ ãðàìîòíûå ìåíåäæåðû ðåàëèçóþò ñòðåìëåíèå ëþäåé ïîëó÷èòü äîëæíîå ïðèçíàíèå è ñàìîðåàëèçîâàòüñÿ? Êàêèå ìåòîäû ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü ðóêîâîäèòåëþ, ÷òîáû óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòü ÷åëîâåêà áûòü ëè÷íîñòüþ, à íå ïðîñòî ÷ëåíîì êîëëåêòèâà? Äåéñòâèÿ ïðåçèäåíòà ôèðìû “Ä” ñâèäåòåëüñòâóþò î íåóâàæåíèè ê ëþäÿì, ïðåíåáðåæåíèè ê èõ ñòðåìëåíèÿì áûòü ëè÷íîñòüþ è ïîëó÷àòü äîëæíîå ïðèçíàíèå. Êàêèå ýòè äåéñòâèÿ? Îõàðàêòåðèçóéòå èõ.

Çàäàíèÿ 1. Âûáåðèòå èç âàøåé ïðàêòèêè ñèòóàöèþ, â êîòîðîé òðåáóåòñÿ ìîòèâàöèÿ, è ïîêàæèòå ïîñëåäîâàòåëüíî, êàê â íåé áóäåò ðàáîòàòü ìîäåëü Ïîðòåðà — Ëîóëåðà. 2. Ñîñòàâüòå ïëàí ñâîåé êàðüåðû è îöåíèòå âîçìîæíîñòè åãî ðåàëèçàöèè.

91

Ðàçäåë 3

ÒÅÎÐÈß È È ÏÐÀÊÒÈÊÀ ÏÐÀÊÒÈÊÀ ÒÅÎÐÈß ÎÖÅÍÊÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÎÖÅÍÊÈ

3.1. Ñóùíîñòü, âèäû è íàçíà÷åíèå îöåíêè ïåðñîíàëà â ñôåðå óïðàâëåíèÿ Ïðè ïîëèñèñòåìíîì ïîäõîäå ê ïðîáëåìå ìîòèâàöèè àêòóàëüíî íåêîòîðîå óòî÷íåíèå, êîíêðåòèçàöèÿ ýòîé ôóíêöèè ìåíåäæìåíòà âû÷ëåíåíèåì îöåíêè ïåðñîíàëà êàê êëþ÷åâîé åãî ñîñòàâëÿþùåé. Îöåíêà ïîâåäåíèÿ (äåÿòåëüíîñòè) ëþäåé — îäíî èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ôîðìèðóþùåãîñÿ íàöèîíàëüíîãî ìåíåäæìåíòà, áåç êîòîðûõ íåâîçìîæíî îáåñïå÷èòü ïåðåõîä ê ðûíêó è ýôôåêòèâíîå åãî ôóíêöèîíèðîâàíèå. Ïîä îöåíêîé îáû÷íî ïîíèìàþò ìíåíèå î öåííîñòè, óðîâíå èëè çíà÷åíèè êîãî-íèáóäü èëè ÷åãî-íèáóäü. Ñëåäîâàòåëüíî, îöåíèòü ÷òî-ëèáî îçíà÷àåò îïðåäåëèòü åãî öåíó, óñòàíîâèòü ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ, óðîâåíü ðàçâèòèÿ, êà÷åñòâî. Ïðè ýòîì ðå÷ü ìîæåò èäòè îá îïðåäåëåíèè öåííîñòè, ïîëåçíîñòè ÷åãî-ëèáî êàê äëÿ îòäåëüíîé ëè÷íîñòè, òàê è äëÿ êîëëåêòèâà, îáùåñòâà â öåëîì â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êòî èç íèõ ÿâëÿåòñÿ ñóáúåêòîì îöåíêè. Îöåíêà êà÷åñòâ è ïîâåäåíèÿ (äåÿòåëüíîñòè) äîëæíà âûÿâèòü è ñäåëàòü äîñòîÿíèåì êîëëåêòèâà è îáùåñòâà òî, íàñêîëüêî ïîëíî èíäèâèä âûïîëíÿåò ñâîè ôóíêöèè, ò. å. íàñêîëüêî îí íóæåí è ïîëåçåí îáùåñòâó, à òàêæå êàêîâû åãî âîçìîæíîñòè è ðåçåðâû. Ýòà îöåíêà ÿâëÿåòñÿ ýêâèâàëåíòîì öåííîñòè åãî êà÷åñòâ è ïîâåäåíèÿ â ôîðìå îïðåäåëåííîé êîíêðåòíîé ñóììû ìàòåðèàëüíûõ è äóõîâíûõ áëàã. 92

Êðîìå òîãî, îíà ñêëàäûâàåòñÿ â ñîçíàíèè ëè÷íîñòè êîëëåêòèâà è îáùåñòâà â ôîðìå ìíåíèé, ñóæäåíèé î êà÷åñòâàõ è ïîâåäåíèè (äåÿòåëüíîñòè) è èõ çíà÷èìîñòè. Îáùåñòâåííàÿ è êîëëåêòèâíàÿ ñîöèàëüíàÿ îöåíêà ïîâåäåíèÿ ðåàëèçóåòñÿ â ôîðìå ïðÿìûõ è êîñâåííûõ îöåíîê, êîòîðûå (â èäåàëüíîì ñëó÷àå) äîëæíû îáúåêòèâíî, àäåêâàòíî îòðàæàòü öåííîñòü ïîâåäåíèÿ èíäèâèäà. Ðåàëüíîå êîíêðåòíîå òðóäîâîå ïîâåäåíèå ïðåâðàùàåòñÿ â îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíóþ ôîðìó åãî îáùåñòâåííîãî áûòèÿ — ñîöèàëüíóþ îöåíêó. Íà òàêîå ïðåâðàùåíèå âëèÿþò îáúåêòèâíûå ôàêòîðû — íîðìû, ïðèíöèïû, êðèòåðèè. Èìè ðóêîâîäñòâóåòñÿ è èõ èñïîëüçóåò â ïðîöåññå îöåíêè îöåíèâàþùèé ñóáúåêò, à îíè, â ñâîþ î÷åðåäü, çàâèñÿò îò åãî öåëåé, èíòåðåñîâ, ïîòðåáíîñòåé, ìèðîâîççðåíèÿ, îïûòà, çíàíèé. Èíäèâèä, ïîâåäåíèå êîòîðîãî îöåíèâàþò, äîëæåí îáÿçàòåëüíî ñîçíàòåëüíî ó÷èòûâàòü âëèÿíèå îáúåêòèâíûõ ôàêòîðîâ, à îáùåñòâî — öåëåíàïðàâëåííî ðàçâèâàòü è ñîâåðøåíñòâîâàòü êðèòåðèè, öåííîñòè, ïðèíöèïû è ò. ä. Ýòè ôàêòîðû ó÷åñòü î÷åíü ñëîæíî. Îäíàêî îõàðàêòåðèçîâàòü èõ â ñîâîêóïíîñòè, â îñíîâíûõ ÷åðòàõ è îïðåäåëèòü ñòåïåíü îáúåêòèâíîñòè è àäåêâàòíîñòè îöåíêè ïîâåäåíèÿ ìîæíî ïî òîìó, èñïîëüçóåòñÿ èëè íåò (à åñëè èñïîëüçóåòñÿ, òî êàêàÿ è êàê) ñèñòåìà ôîðìàëèçîâàííîé (êîëè÷åñòâåííîé) îöåíêè êà÷åñòâ è ïîâåäåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî íàëè÷èå ñîâåðøåííûõ ìåõàíèçìîâ êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè ïîâåäåíèÿ ëþäåé — îäèí èç îïðåäåëÿþùèõ ôàêòîðîâ ñîâåðøåííîé ìîòèâàöèè è åå íåîòúåìëåìûé ýëåìåíò êàê ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà [27].

Îöåíêà è ñòèìóëèðîâàíèå òðóäîâîé àêòèâíîñòè Îöåíêà è àòòåñòàöèÿ êàäðîâ ìîãóò áûòü âàæíûìè îðãàíèçàöèîííûìè ôàêòîðàìè óäîâëåòâîðåíèÿ íåêîòîðûõ ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ëè÷íîñòè è êîëëåêòèâà, âàæíûì óñëîâèåì ñòèìóëèðîâàíèÿ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà òðóäà è îñîáåííî ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè. Íî äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî, ÷òîáû âûïîëíÿëèñü íåêîòîðûå òðåáîâàíèÿ. Ïðåæäå âñåãî â ýòèõ ïðîöåññàõ äîëæíî âûðàæàòüñÿ îáùåñòâåííîå, êîëëåêòèâíîå îòíîøåíèå ê ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, à íå òîëüêî îòíîøåíèå àäìèíèñòðàöèè.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå ñîçäàþòñÿ óñëîâèÿ äëÿ äâîéíîãî ñòàíäàðòà â îöåíêàõ: ñ îäíîé ñòîðîíû, êîëëåêòèâà èëè ðåôåðåíòíîé ãðóïïû, ñ äðóãîé — àäìèíèñòðàöèè. Âñòóïàÿ â ïðîòèâîðå93

÷èå, îöåíêè êàæäîé ñòîðîíû âìåñòî óäîâëåòâîðåíèÿ ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ëè÷íîñòè ïîðîæäàþò êîíôëèêòû. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî äî ñèõ ïîð â àòòåñòàöèè êàäðîâ êîëëåêòèâû ÷àñòî èãðàþò âòîðîñòåïåííóþ ðîëü, èì íàâÿçûâàþò ñôîðìèðîâàííóþ àäìèíèñòðàòèâíûì àïïàðàòîì òî÷êó çðåíèÿ íà ðàáîòíèêà. Àòòåñòàöèÿ è îöåíêà ñïîñîáíû âûçâàòü ïîòðåáíîñòü â ñàìîóòâåðæäåíèè è ñïîñîáñòâîâàòü åå óäîâëåòâîðåíèþ ïðè óñëîâèè, åñëè ñîäåðæàíèåì îöåíêè ÿâëÿåòñÿ íå ðåçóëüòàò ðàáîòû ãðóïïû, â êîòîðîé íåïîñðåäñòâåííî îñóùåñòâëÿåòñÿ äåÿòåëüíîñòü ëè÷íîñòè, à äîñòèæåíèå íà íàöèîíàëüíîì, ãîñóäàðñòâåííîì, ìåæäóíàðîäíîì óðîâíÿõ â êàæäîé êîíêðåòíîé ïðîôåññèè. Âàæíî, íà ÷òî îðèåíòèðîâàíà îöåíêà: íà óðîâåíü íåáîëüøîé ãðóïïû, â êîòîðîé èíîãäà äåéñòâóþò ïðîòèâîðå÷èâûå ìîòèâû äåÿòåëüíîñòè ïðè îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ, ñïîñîáñòâóþùèå íèâåëèðîâàíèþ êà÷åñòâà òðóäà äî ñðåäíåãî (è äàæå íèæå ñðåäíåãî) óðîâíÿ èëè æå íà âûñî÷àéøèå äîñòèæåíèÿ â êîíêðåòíîé äåÿòåëüíîñòè.  ïîñëåäíåì ñëó÷àå îöåíêà ñòàíîâèòñÿ ôàêòîðîì íå ñòîëüêî ñîãëàñîâàíèÿ èíòåðåñîâ â ãðóïïå, ñêîëüêî óäîâëåòâîðåíèÿ ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ëè÷íîñòè [76].

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ çàäà÷à îöåíêè Ó êàæäîãî ÷åëîâåêà åñòü íàñòîÿòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü â ïîëîæèòåëüíîé îöåíêå åãî äåÿòåëüíîñòè ñî ñòîðîíû êîëëåêòèâà, ðóêîâîäèòåëåé, íåïîñðåäñòâåííûõ ïîòðåáèòåëåé ïðîäóêòîâ òðóäà. Ïðè ýòîì îöåíêà òîëüêî â òîì ñëó÷àå âûðàæàåò îáùåñòâåííîå îòíîøåíèå ê ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè è ñïîñîáñòâóåò óäîâëåòâîðåíèþ ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ëè÷íîñòè, åñëè îíà èñõîäèò èç ýòèõ òðåõ èñòî÷íèêîâ.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå îíà ìîæåò äàæå ïîðîæäàòü íåãàòèâíûå ÿâëåíèÿ â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Òàê, îòñóòñòâèå îöåíêè ñî ñòîðîíû ïîòðåáèòåëåé òðóäà èëè ïðåíåáðåæåíèå åþ ïðèâîäèò ê ñíèæåíèþ êà÷åñòâà òðóäà. Áåç îöåíêè ñî ñòîðîíû ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà óòðà÷èâàåòñÿ îäíà èç äâèæóùèõ ñèë ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ.  ýòîé îöåíêå àêêóìóëèðîâàí êîëëåêòèâíûé îïûò, îíà ôîðìèðóåòñÿ çíà÷èìîé äëÿ ëè÷íîñòè ãðóïïîé. Ñëåäóåò, îäíàêî, çàìåòèòü, ÷òî çíà÷èìîñòü îöåíêè êîëëåêòèâà çàâèñèò îò óðîâíÿ åãî àêòèâíîñòè, ñïîñîáíîñòè ñàìîñòîÿòåëüíî ôîðìèðîâàòü è âûðàæàòü àäåêâàòíóþ íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêóþ îöåíêó ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ è èõ îòíîøåíèÿ ê òðóäó.  îöåíêå òðóäà ðóêîâîäèòåëåì îòðàæàþòñÿ ñîöèàëüíàÿ çíà÷èìîñòü è ñîîòâåòñòâèå ñëîæèâøèìñÿ ýêîíîìè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì. Òàêèì îáðàçîì, 94

êàæäûé âèä îöåíêè, åñëè êëàññèôèöèðîâàòü èõ ïî èñòî÷íèêàì, íåñåò îïðåäåëåííóþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêóþ íàãðóçêó, îïðåäåëåííûé àêöåíò îöåíèâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè. Íî òîëüêî âìåñòå îíè ìîãóò óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòü ëè÷íîñòè â îöåíèâàíèè åå òðóäà, ñîïîñòàâëåíèè åå äîñòèæåíèé ñ äîñòèæåíèÿìè äðóãèõ ëèö è êîëëåêòèâîâ. Íåâîçìîæíî îòäàòü ïðåäïî÷òåíèå íè îäíîé èç óêàçàííûõ îöåíîê. Íåêîòîðûå èç íèõ èìåþò áîëåå îïåðàòèâíûé õàðàêòåð, à ñëåäîâàòåëüíî, èõ ïðèìåíÿþò ÷àùå. Äðóãèå âñëåäñòâèå îðãàíèçàöèîííûõ è ïðîèçâîäñòâåííûõ ôàêòîðîâ èñïîëüçóþò ñ áîëüøèìè âðåìåííûìè èíòåðâàëàìè, ÷òî ñíèæàåò èõ âëèÿíèå íà ïðîôåññèîíàëüíîå ðàçâèòèå ëè÷íîñòè. Ýòè âðåìåííûå ðàçëè÷èÿ ìîãóò ñîçäàòü ó ðàáîòíèêà óñòàíîâêó áîëåå îòâåòñòâåííî ðåàãèðîâàòü íà îïåðàòèâíûå îöåíêè. Ñ ìåíüøåé ýíåðãèåé îñóùåñòâëÿåòñÿ ðåàãèðîâàíèå íà îöåíèâàíèå ñ äëèòåëüíûì âðåìåííûì èíòåðâàëîì. ×òîáû çíà÷èìîñòü îöåíèâàíèÿ îñòàâàëàñü íà âûñîêîì óðîâíå, îíî äîëæíî áûòü îñîáåííî ýôôåêòèâíî ïî ïîñëåäñòâèÿì. Ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî ïîâûøàòü çíà÷èìîñòü îöåíèâàíèÿ òðóäà ñî ñòîðîíû êîëëåêòèâà. Ìåæäó òåì â ïðàêòèêå èñïîëüçîâàíèÿ îöåíîê ýòî íå âñåãäà ïðèíèìàåòñÿ âî âíèìàíèå, èç-çà ÷åãî â êîëëåêòèâå, îöåíêè êîòîðîãî íå ó÷èòûâàþòñÿ, ñêëàäûâàåòñÿ íåáëàãîïðèÿòíûé ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò èëè, íàïðîòèâ, ïðîèñõîäèò êîíñîëèäàöèÿ êîëëåêòèâà íà îñíîâå öåííîñòåé è èíòåðåñîâ, ïðîòèâîðå÷àùèõ ëèíèè ðóêîâîäñòâà. Ïðè íåñîâïàäåíèè îöåíîê, èñõîäÿùèõ èç ðàçëè÷íûõ èñòî÷íèêîâ, íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü åãî ïðè÷èíû. Ñëåäóåò óáåäèòü êîëëåêòèâ â îøèáî÷íîñòè åãî îöåíêè èëè îòêàçàòüñÿ îò àìáèöèîçíûõ ïðèòÿçàíèé è ïðèçíàòü êîëëåêòèâîì íåïðàâèëüíîñòü ñîáñòâåííîé îöåíêè. Ïðè÷èíîé ðàñõîæäåíèÿ â îöåíêàõ ÷àñòî áûâàåò ðàçëè÷èå â ïðèîðèòåòàõ òîãî èëè èíîãî àñïåêòà äåÿòåëüíîñòè. Íåðåäêî îöåíêà äàåòñÿ ïî âñïîìîãàòåëüíîìó â ïðîôåññèîíàëüíîì îòíîøåíèè àñïåêòó äåÿòåëüíîñòè. Äîâîëüíî ÷àñòî åå îñíîâíûìè îáúåêòàìè ÿâëÿåòñÿ óìåíèå îôîðìèòü ñòåíä íàãëÿäíîé àãèòàöèè, íàïèñàòü çàìåòêó â ñòåííóþ ãàçåòó, îðãàíèçîâàòü è ïðîâåñòè ïðàçäíè÷íûé âå÷åð è ò. ä. Âîò ïîêàçàòåëüíûé â ýòîì îòíîøåíèè ïðèìåð. Ó÷èòåëüíèöà àíãëèéñêîãî ÿçûêà ïëîõî âëàäåëà ñâîèì ïðåäìåòîì. Ýòî áûëî ÿñíî è ó÷åíèêàì, è ðîäèòåëÿì. Íàêîíåö, ýòî ïîíÿëà è àäìèíèñòðàöèÿ øêîëû. Ó÷èòåëüíèöå ïðåäëîæèëè óéòè ñ ïðåïîäàâàòåëüñêîé ðàáîòû. Îíà áûëà èñêðåííå óäèâëåíà ýòîìó ïðåäëîæåíèþ. Âåäü äî ýòîãî îíà ïÿòíàäöàòü ëåò ïðåïîäàâàëà, íå èìåÿ íè îäíîãî 95

çàìå÷àíèÿ. Áîëåå òîãî, îíà ïîëó÷àëà íàãðàäû, áëàãîäàðíîñòè çà îôîðìëåíèå êàáèíåòà, âûïóñêè ñòåíãàçåò, òóðèñòñêèå ïîõîäû è ò. ä. Êàê âèäíî, ó÷èòåëüíèöà áûëà àêòèâíîé è ðàáîòàëà óñïåøíî, íî òîëüêî íå ïî ñïåöèàëüíîñòè. À êîãäà åå îöåíèâàëè êàê ñïåöèàëèñòà, òî íå ïîä÷åðêèâàëè, ÷òî óñïåõè äîñòèãíóòû âî âñïîìîãàòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Òîëüêî ñëó÷àé çàñòàâèë àäìèíèñòðàöèþ îáðàòèòüñÿ ê ýòîìó (íà ñàìîì äåëå ãëàâíîìó) àñïåêòó ðàáîòû ó÷èòåëÿ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî è îöåíêà êîëëåêòèâà ìîæåò áûòü íåàäåêâàòíîé. Òàê, ëþäè îáùèòåëüíûå ïîëó÷àþò áîëåå âûñîêèå îöåíêè, íåæåëè çàñëóæèâàþò ñ ó÷åòîì èõ ðåàëüíîãî âêëàäà.  ýòîì ñëó÷àå êîììóíèêàòèâíîñòü, ñïîñîáíîñòü ê êîíòàêòó, ñèíòîííîñòè áîëåå çíà÷èìû, ÷åì ïðîôåññèîíàëüíûå êà÷åñòâà. Îöåíêà ïî âñïîìîãàòåëüíîé èëè îáåñïå÷èâàþùåé äåÿòåëüíîñòè, åå ïåðåíåñåíèå íà ñèñòåìó óìåíèé è íàâûêîâ ïðîèñõîäÿò è ïðè îöåíèâàíèè äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðîå ÷àñòî âûïîëíÿåòñÿ ïî òàêèì ïðèçíàêàì: • óìåíèå äîñòàòü, ïîëó÷èòü ñòðîãî ôîíäèðóåìûå ñðåäñòâà, ðåñóðñû, ñûðüå, ìàòåðèàëû è ò. ï.; • óìåíèå äîêàçàòü, óáåäèòü âûøåñòîÿùåå ðóêîâîäñòâî â íåîáõîäèìîñòè ñòðîèòåëüñòâà, çàêóïîê èñõîäÿ èç ÷èñòî âåäîìñòâåííûõ èëè ìåñòíè÷åñêèõ èíòåðåñîâ; • óìåíèå îáåñïå÷èòü ïðîâåäåíèå êàêîãî-íèáóäü êðóïíîãî ñîâåùàíèÿ, âñòðåòèòü ãîñòåé, ïðîÿâèòü ùåäðîñòü; • óìåíèå ëàäèòü ñî âñåìè, îñîáåííî íóæíûìè ëþäüìè; • çíàíèÿ â ñïåöèàëüíîé óçêîé îáëàñòè, êîòîðûå ïðè ýòîì îöåíèâàþòñÿ êàê áàçîâûå äëÿ ðåøåíèÿ âñåõ óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîáëåì; • ñèìïàòèÿ âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäñòâà, ñëîæèâøàÿñÿ íà îñíîâå ëè÷íûõ íàáëþäåíèé çà äåÿòåëüíîñòüþ ïîä÷èíåííîãî; • æèçíåííàÿ ïîçèöèÿ “íå âûíîñèòü ñîð èç èçáû”. Íåêîòîðûå èç óêàçàííûõ ïðèçíàêîâ íå ÿâëÿþòñÿ äàæå îáåñïå÷èâàþùèìè îñíîâíóþ äåÿòåëüíîñòü, ò. å. â ñîöèàëüíîì ïëàíå îíè âîîáùå ìîãóò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê îòðèöàòåëüíûå, íî, òåì íå ìåíåå, ïîðîé âêëþ÷àþòñÿ â îñíîâíûå îöåíèâàåìûå ïàðàìåòðû è ïðè íåãàòèâíîé îöåíêå ñîáñòâåííî ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ ìîãóò óðàâíîâåñèòü îöåíêó äåÿòåëüíîñòè â öåëîì. Íàáëþäåíèÿ ñâèäåòåëüñòâóþò, ÷òî íàèìåíåå îáúåêòèâíóþ îöåíêó äàþò ïîòðåáèòåëè ðåçóëüòàòîâ òðóäà.  íàñòîÿùåå âðåìÿ îíà çàíè96

ìàåò ïîñëåäíåå ìåñòî â ñèñòåìå îöåíîê, ïîñêîëüêó åå òðóäíî ñôîðìóëèðîâàòü, ïðåäñòàâèòü â çàâåðøåííîì âèäå. Íî ýòî íå ãëàâíîå. Çíà÷èìîñòü ýòîé îöåíêè óìåíüøàåò ïðåæäå âñåãî îïðåäåëåííàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ èëè âåäîìñòâåííàÿ ïñèõîëîãèÿ, âûðàæàþùàÿñÿ â ñòðåìëåíèè ñîõðàíèòü ïðàâà íà îöåíêó òîëüêî çà ñâîåé ãðóïïîé (ýòî ñòðåìëåíèå îáû÷íî ìàñêèðóåòñÿ çàáîòîé î òîì, ÷òîáû ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàëè ïðîôåññèîíàëû), à òàêæå ñòðåìëåíèå “íàãðóçèòü” îöåíêó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì ñîäåðæàíèåì, âûðàæàþùèìñÿ â òîì, ÷òî áîëåå îñâåäîìëåííûå ëþäè ñïîñîáíû îòðàçèòü â îöåíêå íå òîëüêî àíàëèç ðåçóëüòàòà òðóäà, íî è íåêîòîðûå, ïîðîé ñëîæíûå óñëîâèÿ, â êîòîðûõ áûë äîñòèãíóò ðåçóëüòàò.  ýòîì ñëó÷àå ÷àñòî ñêàçûâàåòñÿ âëèÿíèå ýôôåêòà íåïîñðåäñòâåííîãî ó÷àñòíèêà, âûðàæàþùåãîñÿ â òîì, ÷òî ëþäè, íåïîñðåäñòâåííî âêëþ÷åííûå â òðóäîâóþ ãðóïïó (íå òîëüêî ñîâìåñòíî ðàáîòàþùèå, íî è ïåðåæèâàþùèå âñå îòíîøåíèÿ, ñèòóàöèè, ñâÿçàííûå ñ îðãàíèçàöèåé ðàáîòû, ò. å. âîñïðèíèìàþùèå åå ñî çíà÷èòåëüíîé ýìîöèîíàëüíîé íàãðóçêîé), ñêëîííû ïåðåîöåíèâàòü äîñòèãíóòûé ðåçóëüòàò, ëè÷íûé âêëàä è âêëàä êîëëåêòèâà. Òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû îöåíêà áûëà äåéñòâåííîé, à ñìûñë åå áûë ïîíÿòåí êàê îöåíèâàþùèì, òàê è ïîëó÷àþùåìó îöåíêó, ïðîöåññ îöåíèâàíèÿ äîëæåí îñóùåñòâëÿòüñÿ ïî îñíîâíîìó ñîäåðæàíèþ äåÿòåëüíîñòè, ïî òåì åå àñïåêòàì, êîòîðûå ïðÿìî ñâÿçàíû ñ ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèåé. Ïî÷åìó àêöåíòû îöåíêè ñìåùàþòñÿ íà âòîðîñòåïåííûå â ïðîôåññèîíàëüíîì îòíîøåíèè êà÷åñòâà? ×àñòî ýòî ñëåäñòâèå ðàçìûòîñòè ôóíêöèé ñïåöèàëèñòà è ðóêîâîäèòåëÿ. Äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ îáðàòèìñÿ ê äîëæíîñòíûì èíñòðóêöèÿì. Êàê ïðàâèëî, â íèõ ðåäêî äèôôåðåíöèðîâàíû îáÿçàííîñòè äîëæíîñòíûõ ëèö ïî ïðîôåññèîíàëüíîé çíà÷èìîñòè. Íåò, íàïðèìåð, ôîðìóëèðîâîê òèïà “îñíîâíîé îáÿçàííîñòüþ”, “â ïåðâóþ î÷åðåäü” è ò. ï. Ïîýòîìó ñêëàäûâàåòñÿ âïå÷àòëåíèå î ðàâíîçíà÷íîñòè âñåõ ôóíêöèé. Âñëåäñòâèå òàêîãî ïîíèìàíèÿ è ïîëó÷àåòñÿ îöåíêà, íå ôèêñèðóþùàÿ ïðîôåññèîíàëüíîé óñïåøíîñòè, à íàïðîòèâ, äàæå ìàñêèðóþùàÿ ñîáñòâåííî òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü ëè÷íîñòè. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïðè÷èíà òàêîãî ñìåùåíèÿ àêöåíòîâ îöåíêè — îòñóòñòâèå ñèñòåìíîãî, èåðàðõè÷åñêè ñêîíñòðóèðîâàííîãî îáðàçà äîëæíîñòíîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé, ïî ñóòè, ÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåííûì ñïîñîáíûì îáåñïå÷èòü äèôôåðåíöèàöèþ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè íà îñíîâíûå è îáåñïå÷èâàþùèå. 97

Âòîðàÿ ïðè÷èíà ñìåùåíèÿ àêöåíòîâ ñâÿçàíà ñ ôàêòîðàìè ñèòóàòèâíîãî õàðàêòåðà, ò. å. ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàåòñÿ íå îáúåêòèâíî, íå â ñâÿçè ñ îñíîâíûìè åå çàäà÷àìè è öåííîñòÿìè, à ñ ó÷åòîì ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè. Íàïðèìåð, ïðè îöåíèâàíèè äåÿòåëüíîñòè òðåõ ðàáîòíèêîâ ñ îäíîòèïíûìè íåäîñòàòêàìè â ðàáîòå äëÿ ïîëîæèòåëüíîé îöåíêè íà îñíîâàíèè êàêèõ-ëèáî íþàíñîâ èçáèðàåòñÿ îäèí èç ðàáîòíèêîâ. Åãî äåÿòåëüíîñòü ïðàêòè÷åñêè îöåíèâàåòñÿ êàê ïîëîæèòåëüíàÿ. Ìîãóò âîçíèêàòü òàêæå ñèòóàöèè, ñâÿçàííûå ñ îáúåêòèâíî ñëîæèâøèìèñÿ óñëîâèÿìè, êîãäà ïðè÷èíû íåäîñòàòêîâ â ðàáîòå ñêëîííû îáúÿñíÿòü ïðåèìóùåñòâåííî èìè, à íå ëè÷íîñòíûìè êà÷åñòâàìè, ïðîÿâëåííûìè â ýòîé îáñòàíîâêå. Íàêîíåö, ïðè÷èíàìè ñìåùåíèÿ àêöåíòîâ ìîãóò áûòü è ÷èñòî ñóáúåêòèâíûå îñîáåííîñòè îöåíèâàþùèõ [76]: êîìïåòåíòíîñòü, öåííîñòíûå îðèåíòàöèè, óñòàíîâêà íà äðóãîãî ÷åëîâåêà, ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå è äðóãèå ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðè÷èíû.

Îöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè  ïðîöåññå îöåíèâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðû ïðåäïðèÿòèÿ ïðîâîäÿò ðåãóëÿðíûå ñîâåùàíèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè, îáñóæäàÿ è îöåíèâàÿ èõ ïëàíû è âîçìîæíîñòè â áóäóùåì. Ïîäîáíûé ïðîöåññ î÷åíü âàæåí, òàê êàê âíèìàíèå ê êàæäîìó ñîòðóäíèêó â åãî êîíêðåòíîé ðàáî÷åé ñèòóàöèè àêòèâèçèðóåò è ìîòèâèðóåò ïåðñîíàë, ïîìîãàåò îñóùåñòâëÿòü êàäðîâîå ïëàíèðîâàíèå. Ýòîò ïîäõîä ìîæíî èñïîëüçîâàòü êàê ñàìîñòîÿòåëüíûé, òàê è â ñî÷åòàíèè ñ ìàòåðèàëüíûì ñòèìóëèðîâàíèåì. Âàæíåéøåé îòïðàâíîé òî÷êîé ïðè ðåøåíèè ýòîé çàäà÷è ñòàëà ìûñëü î òîì, ÷òî êà÷åñòâî óñëóã îïðåäåëÿåòñÿ êà÷åñòâîì ïåðñîíàëà. Âàæíî èìåòü íà ïðåäïðèÿòèè âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñîòðóäíèêîâ è óìåòü óäåðæèâàòü èõ.

Ñòðàòåãè÷åñêèå è òàêòè÷åñêèå çàäà÷è îöåíêè Íà óðîâíå ñòðàòåãèè îöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âûïîëíÿåò ÷åòûðå îñíîâíûå çàäà÷è: • ïîâûøàåò ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, îïòèìàëüíî èñïîëüçóÿ èìåþùèåñÿ ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû; • âûÿâëÿåò ñîòðóäíèêîâ, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü áîëåå îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó, è ïîçâîëÿåò èì ðåàëèçîâàòü ñâîé ïîòåíöèàë; 98

• ïîìîãàåò ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñîòðóäíèêîâ ñ ó÷åòîì èõ ïîòðåáíîñòåé, ïîáóäèòåëüíûõ ìîòèâîâ è äàðîâàíèé, ïîîùðÿåò ñòðåìëåíèå ê ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó; • ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ çàðàáîòíîé ïëàòû ñ òåì, ÷òîáû ïðèâåñòè åå â ñîîòâåòñòâèå ñ âîçðîñøèì ïðîôåññèîíàëüíûì óðîâíåì. Íà óðîâíå òàêòèêè îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê îöåíêå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè òàêîâû: • ïîâûñèòü çàèíòåðåñîâàííîñòü â òðóäå è ìîòèâèðîâàííîñòü ñîòðóäíèêîâ; • ñëóøàÿ, âíèêàÿ, îáñóæäàÿ, äîáèâàòüñÿ ëó÷øåãî âçàèìîïîíèìàíèÿ íà÷àëüíèêà è ïîä÷èíåííûõ; • ïîâûñèòü óäîâëåòâîðåíèå îò ðàáîòû, âûÿâëÿÿ ïðåïÿòñòâèÿ è èçûñêèâàÿ ïóòè èõ ëèêâèäàöèè; • ÷åòêî è íåäâóñìûñëåííî äîâîäèòü äî ñâåäåíèÿ ïîä÷èíåííûõ îöåíêó èõ äåÿòåëüíîñòè; • íàêàïëèâàòü ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò è ïðè íåîáõîäèìîñòè óñîâåðøåíñòâîâàòü è âûðàáàòûâàòü êîíêðåòíûé ïëàí äåéñòâèé; • ñòàâèòü ðåàëèñòè÷íûå è äîñòèæèìûå öåëè íà áëèæàéøåå áóäóùåå; • ðàññìàòðèâàòü âñå âîçìîæíûå âàðèàíòû êàäðîâûõ ïåðåñòàíîâîê âíóòðè îðãàíèçàöèè.

Ãëàâíàÿ ôóíêöèÿ îöåíêè — ìîòèâàöèîííàÿ Ñèñòåìà îöåíîê îðèåíòèðîâàíà íà òî, ÷òîáû îçíàêîìèòü ðàáîòíèêîâ ñ ñîäåðæàíèåì è ñìûñëîì âûïîëíÿåìûõ èìè ôóíêöèé â öåëîì è îáãîâîðèòü âîçìîæíûå ïåðñïåêòèâû ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà è ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå. Ýòî ïîçâîëÿåò îöåíèâàþùåìó è ñîòðóäíèêó, êà÷åñòâà êîòîðîãî îöåíèâàþòñÿ, ðåøèòü âîïðîñ îá óãëóáëåíèè çíàíèé è ðàñøèðåíèè îïûòà, íåîáõîäèìûõ äëÿ ýôôåêòèâíîãî ðåøåíèÿ çàäà÷ â íàñòîÿùåå âðåìÿ è â áóäóùåì.

Ñóùíîñòü è íàçíà÷åíèå îöåíêè Äëÿ òîãî ÷òîáû îïðåäåëèòü, êàêèìè äåëîâûìè êà÷åñòâàìè îáëàäàåò òîò èëè èíîé ðàáîòíèê, íåîáõîäèìî êîëè÷åñòâåííî èçìåðèòü óðîâåíü ýòèõ êà÷åñòâ, ïîëó÷èòü ïîêàçàòåëè èõ îöåíêè. Ê. Ìàðêñ óêàçûâàë, ÷òî «ðàçëè÷íûå âåùè ñòàíîâÿòñÿ êà÷åñòâåííî ñðàâíèìûìè ëèøü ïîñëå òîãî, êàê îíè ñâåäåíû ê èçâåñòíîìó åäèíñòâó. Òîëüêî êàê âûðàæåíèÿ èçâåñòíîãî åäèíñòâà îíè ÿâëÿþòñÿ îäíîèìåííûìè, à ñëåäîâàòåëüíî, “ñîèçìåðèìûìè âåëè÷èíàì蔻 [47, c. 45]. 99

Êîëè÷åñòâåííûå ìåòîäû äåëîâîé îöåíêè ðàáîòíèêîâ íåîáõîäèìû äëÿ äîñòèæåíèÿ åå îñíîâíûõ öåëåé. Òîëüêî íà èõ îñíîâå ìîæíî ïðàâèëüíî ïîäáèðàòü è ðàññòàâëÿòü êàäðû, ðàöèîíàëüíî ñòèìóëèðîâàòü èõ òðóä è ïðèìåíÿòü ñàíêöèè, à òàêæå óñòàíàâëèâàòü íåîáõîäèìîñòü ïåðåïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Ïîýòîìó ðåøàþùåå çíà÷åíèå èìåþò ÷åòêîñòü, òî÷íîñòü è ïðîñòîòà òàêèõ ìåòîäîâ, à òàêæå îáúåêòèâíîñòü âûâîäîâ, ïîëó÷åííûõ â ðåçóëüòàòå èõ ïðèìåíåíèÿ.  òî æå âðåìÿ áîëüøèíñòâî èçâåñòíûõ ìåòîäîâ îöåíêè íå íîñÿò êîëè÷åñòâåííîãî õàðàêòåðà, à ïîýòîìó íå ãàðàíòèðóþò òî÷íîñòè ðåçóëüòàòîâ. Îíè ÿâëÿþòñÿ îïèñàòåëüíûìè, ò. å. íå äàþò êîíêðåòíûå çíà÷åíèÿ óðîâíåé äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ, à ëèøü óñòàíàâëèâàþò íàëè÷èå èëè îòñóòñòâèå ó ðàáîòíèêîâ òåõ èëè èíûõ êà÷åñòâ. Óñïåøíîå ðåøåíèå ïðîáëåìû äåëîâîé îöåíêè âî ìíîãîì çàâèñèò îò ïðàâèëüíîãî âûáîðà ìåòîäà ïîëó÷åíèÿ åå ïîêàçàòåëåé. Òàêîé âûáîð ìîæíî îñóùåñòâèòü òîëüêî íà îñíîâå àíàëèçà ñóùåñòâóþùèõ ìåòîäîâ îöåíêè è óñòàíîâëåíèÿ èõ ïðåèìóùåñòâ è íåäîñòàòêîâ. Îöåíêà ïî îñíîâíûì ïàðàìåòðàì äåÿòåëüíîñòè ìîæåò áûòü êîìïëåêñíîé, ëîêàëüíîé, ïðîëîíãèðîâàííîé è ýêñïðåññèâíîé [49]. Êîìïëåêñíàÿ îöåíêà îõâàòûâàåò äåÿòåëüíîñòü â öåëîì, âî âñåì îáúåìå åå ôóíêöèé. Ýòî íàèáîëåå ñëîæíûé è îòâåòñòâåííûé âèä îöåíêè. Íàèáîëüøàÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñëîæíîñòü òàêîãî îöåíèâàíèÿ ñîñòîèò â ïîëó÷åíèè îáùåãî âïå÷àòëåíèÿ î äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà. Îáû÷íî êîìïëåêñíàÿ îöåíêà ñêëàäûâàåòñÿ ïîñëå èññëåäîâàíèÿ âûïîëíåíèÿ îòäåëüíûõ ôóíêöèé; ñïåöèàëèñòû è ðóêîâîäèòåëè, êàê ïðàâèëî, îñóùåñòâëÿþò ýòî óñïåøíî. Íà ñòàäèè ôîðìèðîâàíèÿ êîìïëåêñíîé îöåíêè ìîãóò ïðîÿâëÿòüñÿ ñëåäóþùèå òåíäåíöèè: • îöåíèâàíèå äåéñòâèé è ïîñòóïêîâ íà îñíîâå ëè÷íîãî îïûòà; • îðèåíòàöèÿ íà ñîîòíîøåíèå ïîëîæèòåëüíî è îòðèöàòåëüíî îöåíèâàåìûõ äåéñòâèé è ïîñòóïêîâ; • îöåíèâàíèå íà îñíîâå ÷àñòè÷íî ðåêîíñòðóèðîâàííîé ñèòóàöèè, â êîòîðîé îñóùåñòâëÿëàñü äåÿòåëüíîñòü; • îöåíèâàíèå ýëåìåíòîâ ïðîøëîé äåÿòåëüíîñòè íà îñíîâå ñîâðåìåííûõ ñòàíäàðòîâ; • îöåíèâàíèå ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, âûçûâàþùèõ ñèìïàòèþ èëè àíòèïàòèþ ê ÷åëîâåêó, à íå ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè. Î÷åâèäíî, ýòè îñîáåííîñòè îöåíêè ÿâëÿþòñÿ ñëåäñòâèåì õàðàêòåðèñòèê ïñèõîëîãèè îöåíèâàþùèõ. 100

Òàêèì îáðàçîì, âçâåøåííàÿ êîìïëåêñíàÿ îöåíêà òðóäà äðóãîãî ÷åëîâåêà â çíà÷èòåëüíîé ìåðå çàâèñèò îò çíàíèÿ ñîáñòâåííûõ èíäèâèäóàëüíûõ îñîáåííîñòåé, óìåíèÿ óïðàâëÿòü ñîáñòâåííûìè ïðîöåññàìè ïîçíàíèÿ è îòíîøåíèÿìè. Ëîêàëüíàÿ îöåíêà ïðîèçâîäèòñÿ íà îñíîâàíèè ðåçóëüòàòîâ âûïîëíåíèÿ êàêîé-ëèáî îäíîé ôóíêöèè èëè äàæå åå ÷àñòè. Ïðè ýòîì ÷àñòî îãðàíè÷èâàþòñÿ êîíñòàòàöèåé ôàêòà âûïîëíåíèÿ èëè íåâûïîëíåíèÿ ôóíêöèè. Êîíå÷íî, ýòî íåîáõîäèìî, íî îãðàíè÷èòüñÿ òîëüêî ôèêñàöèåé ôàêòà — çíà÷èò íå âñêðûòü ïðè÷èíû íåâûïîëíåíèÿ ôóíêöèé. Ïðèâåäåì õàðàêòåðíûé ïðèìåð.  îðãàíèçàöèè ïðîâåðÿåòñÿ ðàáîòà ñ ïèñüìàìè è çàÿâëåíèÿìè ðàáîòíèêî⠗ ïî ýòîé ôóíêöèè îöåíèâàåòñÿ ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ.  êà÷åñòâå ïàðàìåòðîâ îöåíèâàíèÿ âûáðàíû ñðîêè ðàññìîòðåíèÿ ïèñåì è æàëîá, ïîâòîðíûå îáðàùåíèÿ ñ àíàëîãè÷íûìè æàëîáàìè â âûøåñòîÿùèå îðãàíèçàöèè, êîëè÷åñòâî ïîëîæèòåëüíûõ è îòðèöàòåëüíûõ ðåøåíèé, óìåíüøåíèå êîëè÷åñòâà æàëîá â òå÷åíèå äâóõ ëåò. Íåñîìíåííî, âñå ïàðàìåòðû ÷ðåçâû÷àéíî âàæíû. Ïðè îöåíèâàíèè ïî ïåðâîìó ïóíêòó ïðîâåðÿþùèé îáðàùàåò âíèìàíèå íà òàêóþ äåòàëü: ïèñüìà è æàëîáû ðàññìàòðèâàþòñÿ äîëãî, ïîýòîìó îöåíêà äåÿòåëüíîñòè îòðèöàòåëüíàÿ. Íî ïðè îçíàêîìëåíèè ñ ñîäåðæàíèåì ïèñåì è æàëîá âûÿñíÿåòñÿ òàêàÿ îñîáåííîñòü: æàëîáû, òðåáóþùèå ýêñòðåííîãî âìåøàòåëüñòâà, èëè òå, äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ êîòîðûõ èçâåñòíû ñðåäñòâà è àäìèíèñòðàöèÿ ðàñïîëàãàåò èìè, óäîâëåòâîðÿþòñÿ äîâîëüíî áûñòðî. Ñëîæíûå æå ñëó÷àè òùàòåëüíî èññëåäóþòñÿ. Ïî íèì èëè âûíîñÿòñÿ ðåàëüíûå ïîëîæèòåëüíûå ðåøåíèÿ, èëè äàþòñÿ îáîñíîâàííûå îòêàçû. Òàêèì îáðàçîì, åñëè ïðîàíàëèçèðîâàòü ïðè÷èíû óâåëè÷åíèÿ ñðîêà ðàññìîòðåíèÿ æàëîá, òî îöåíêà ðàáîòû, íåñîìíåííî, äîëæíà áûòü ïîëîæèòåëüíîé. Ýòî ìíåíèå ïîäêðåïëÿåòñÿ è äàëüíåéøèì àíàëèçîì òàêèõ ïàðàìåòðîâ, êàê ñîêðàùåíèå êîëè÷åñòâà ïîâòîðíûõ îáðàùåíèé. Ëîêàëüíàÿ îöåíêà òîëüêî â òîì ñëó÷àå áóäåò äåéñòâåííîé, åñëè áóäóò âñêðûòû ïðè÷èíû, îáóñëîâèâøèå òîò èëè èíîé ôàêò. Ýòè ïðè÷èíû äîëæíû áûòü âêëþ÷åíû â îöåíèâàåìûå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè, òàê êàê èìåííî îíè íàèáîëåå ñóùåñòâåííû.  ýòîì ñóòü ðàçëè÷èÿ ôîðìàëüíîãî è íåôîðìàëüíîãî ïîäõîäîâ ê àíàëèçó ðàáîòû. Êðîìå òîãî, âûÿâëåíèå ïðè÷èííûõ ñâÿçåé ïîçâîëÿåò îáíàðóæèòü òèïè÷íûå îñîáåííîñòè äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííûå ñ îïðåäåëåíèåì ëè÷íîñòíîãî âëèÿíèÿ (öåííîñòíûå îðèåíòàöèè, ñòèëü ðàáîòû, ñîöèàëüíûå óñòàíîâêè è ò. ï.), äðóãèìè ñëîâàìè, ïîëó÷èòü õàðàêòåðèñòèêó ëè÷íîñòè â öåëîì. 101

Êàê êîìïëåêñíàÿ, òàê è ëîêàëüíàÿ îöåíêè ìîãóò áûòü ïðîëîíãèðîâàííûìè è ýêñïðåññèâíûìè. Ïðîëîíãèðîâàííàÿ îöåíêà îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâå èçó÷åíèÿ äëèòåëüíîãî ïåðèîäà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Íàèáîëåå ïðîäóêòèâíûé ïîäõîä ïðè òàêîé îöåíêå ñîñòîèò â ïðîåêöèè ïðîøëîé äåÿòåëüíîñòè íà íàñòîÿùóþ, îïðåäåëåíèè ñîâïàäàþùèõ è ðàçëè÷àþùèõñÿ êîìïîíåíòîâ. Î÷åâèäíî, òî÷êè ñîâïàäåíèÿ ÿâëÿþòñÿ òåì èíôîðìàòèâíûì ìàòåðèàëîì, íà îñíîâàíèè êîòîðîãî ìîæíî ñîñòàâèòü ìíåíèå î ñòàáèëüíûõ è äèíàìè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèêàõ äåÿòåëüíîñòè. Ýêñïðåññèâíàÿ îöåíêà îòíîñèòñÿ èñêëþ÷èòåëüíî ê äåÿòåëüíîñòè òåêóùåé, ò. å. åùå íåäîñòàòî÷íî “îâåùåñòâëåííîé”. Àíàëèç “æèâîé” äåÿòåëüíîñòè âûçûâàåò íåñêîëüêî èíûå ïñèõîëîãè÷åñêèå òðóäíîñòè, ñâÿçàííûå ñ íåîáõîäèìîñòüþ ïðåîäîëåâàòü ýôôåêòû íåïîñðåäñòâåííîãî íàáëþäåíèÿ, à ïîðîé è âêëþ÷åíèÿ â ñàìó äåÿòåëüíîñòü. Íà ïîäîáíûå îöåíêè ñóùåñòâåííî âëèÿþò ýìîöèîíàëüíî îêðàøåííûå îòíîøåíèÿ, êàòåãîðè÷åñêèå ñóæäåíèÿ è ïðèñòðàñòíûé àíàëèç. Ñíÿòü âëèÿíèå ýìîöèîíàëüíîãî äàâëåíèÿ ìîãóò ïðåæäå âñåãî êîëëåêòèâíûå ôîðìû îöåíêè. Îöåíêè, äàâàåìûå ãðóïïîé, áîëåå âçâåøåííûå, à àñïåêòû îöåíèâàíèÿ, ïîïàäàþùèå â ïîëå çðåíèÿ ãðóïïû, ðàçíîîáðàçíåå. Äðóãèìè ñëîâàìè, êîëëåêòèâíîå îöåíèâàíèå ïîìîãàåò èçáåæàòü îäíîñòîðîííîñòè è ïðèñòðàñòíîñòè â îöåíêå äåÿòåëüíîñòè ëè÷íîñòè. Ñðåäè ôàêòîðîâ, îïðåäåëÿþùèõ ñîîòâåòñòâèå îöåíîê äåéñòâèòåëüíîìó êà÷åñòâó òðóäà è ýôôåêòèâíîñòü âëèÿíèÿ îöåíêè íà ïðîôåññèîíàëüíîå ðàçâèòèå ëè÷íîñòè, âèäíîå ìåñòî çàíèìàåò ñèñòåìàòè÷íîñòü èçó÷åíèÿ è îöåíèâàíèÿ ëè÷íîñòè. Îöåíèâàíèå äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ ðåãóëÿðíî; íåðåãóëÿðíîñòü îöåíèâàíèÿ, êàê ïðàâèëî, îòðèöàòåëüíî âëèÿåò íà äåÿòåëüíîñòü è íàñòðîåíèå ðàáîòíèêîâ. Ïîðîé ïðè îöåíèâàíèè ðàáîòû èñïîëüçóþò ïðåèìóùåñòâåííî îò÷åò ðóêîâîäèòåëÿ è âûâîäû ñïåöèàëüíîé êîìèññèè èëè ëèöà, èçó÷àþùåãî ðàáîòó ðóêîâîäèòåëÿ. Êîíå÷íî, íóæíà è òàêàÿ ôîðìà, íî ñ ïîçèöèé ïñèõîëîãèè îíà óñòóïàåò îöåíèâàíèþ ïðè íåïîñðåäñòâåííîì ó÷àñòèè â ïîäãîòîâêå àíàëèòè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ îò÷åòà ðóêîâîäèòåëÿ îðãàíà, îñóùåñòâëÿþùåãî îöåíêó.

Îöåíêà óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ Îäíèì èç îáÿçàòåëüíûõ ýëåìåíòîâ ñèñòåìû ôîðìèðîâàíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ ÿâëÿåòñÿ èõ îöåíêà. Îöåíèâàþòñÿ ðåçóëüòàòû òðóäà, äåÿòåëüíîñòü, ëè÷íîñòíûå õàðàêòåðèñòèêè, ïîâåäåíèå ðóêî102

âîäèòåëåé. Ïðîáëåìû îöåíêè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ ïîäðîáíî ðàññìîòðåíû â ðàáîòàõ Ë. Ìåíüøèêîâà, Ã. Ïîïîâà è äð. [50; 60]. Ðàçíîîáðàçíûå îöåíêè èñïîëüçóþòñÿ â öåëÿõ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îòáîðà, ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè ðóêîâîäèòåëåé, à òàêæå óñòàíîâëåíèÿ äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ è ïðåìèðîâàíèÿ. Îñîáîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàåò îöåíêà äåÿòåëüíîñòè, ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê è ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ èõ ôîðìèðîâàíèÿ, îñóùåñòâëåíèÿ öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ. Ñ ýòèõ ïîçèöèé âûäåëÿþò øåñòü âèäîâ îöåíêè: èíäèâèäóàëüíûå, êîëëåêòèâíûå, êàäðîâûå, ýêñïåðòíûå, ïñèõîäèàãíîñòè÷åñêèå è êîìïëåêñíûå. Îñòàíîâèìñÿ íà íèõ ïîäðîáíåå [51]. Èíäèâèäóàëüíûå îöåíêè.  îñíîâíîì ýòî îöåíêè íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ, îäíîãî èç êîëëåã, ðóêîâîäèòåëÿ-íàñòàâíèêà äëÿ íàèáîëåå àâòîðèòåòíîãî ïîä÷èíåííîãî. Ïðàâî íà îöåíêó â ïîñëåäíåì ñëó÷àå ïîëó÷àåò òîò, êòî èìååò âûñîêèé óðîâåíü êîìïåòåíòíîñòè, áîëüøîé îïûò, óçêóþ ñïåöèàëèçàöèþ è ò. ä. Îãðàíè÷åíèÿìè ýòîãî âèäà îöåíêè ìîãóò áûòü ïðåäâçÿòîñòü, íåöåëåíàïðàâëåííîñòü, ðàñïëûâ÷àòîñòü ôîðìóëèðîâîê, ñêîðîïàëèòåëüíîñòü (îòñóòñòâèå òùàòåëüíîãî àíàëèçà). Çíà÷èìîñòü îöåíî÷íîé èíôîðìàöèè îïðåäåëÿåòñÿ àâòîðèòåòíîñòüþ èñòî÷íèêà äëÿ îöåíèâàåìîãî. Ýòîò âèä îöåíêè â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ïîäâåðæåí áëîêèðîâàíèþ çàùèòíûìè ìåõàíèçìàìè â ñëó÷àå ðàñõîæäåíèÿ îöåíêè ñ ñàìîîöåíêîé ðóêîâîäèòåëÿ. Êîëëåêòèâíûå îöåíêè â óñëîâèÿõ äåìîêðàòèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì è âîçðàñòàíèÿ àêòèâíîñòè òðóäÿùèõñÿ îñóùåñòâëÿþòñÿ íå òîëüêî óïðàâëåí÷åñêèì êîëëåêòèâîì, íî è òðóäîâûì. Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê ðóêîâîäèòåëÿ òðóäîâûì êîëëåêòèâîì â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò îò óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïîñëåäíåãî. Íèçêèé óðîâåíü ðàçâèòèÿ ïðèâîäèò ê äåôîðìàöèè êðèòåðèåâ îöåíêè. Êîëëåêòèâíàÿ îöåíêà óïðàâëåí÷åñêîãî êîëëåêòèâà èìååò ñïåöèôè÷åñêóþ ôîðìó ðåàëèçàöèè — ñîáåñåäîâàíèå. Êàäðîâûå îöåíêè. Óñëîâíî ê íèì îòíîñÿòñÿ ñèòóàöèîííî-äåìîêðàòè÷åñêèå, êâàëèôèêàöèîííûå è îöåíêà îðãàíèçàöèè òðóäà. Äëÿ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ àíàëèçèðóþò ïðîäóêòû åãî òðóäà (ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ, ðåøåíèÿ) ñ ïîìîùüþ ìåòîäà íàáëþäåíèÿ, ôîòîãðàôèè ðàáî÷åãî âðåìåíè. Êàäðîâûå îöåíêè ïðåäïîëàãàþò ñîïîñòàâëåíèå îñîáåííîñòåé îðãàíèçàöèè òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ ñ ðåçóëüòàòàìè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè âîçãëàâëÿåìîé èì îðãàíèçàöèè. 103

Ýêñïåðòíûå îöåíêè ïðèìåíÿþòñÿ î÷åíü øèðîêî. Ðàññìîòðèì îáùèå ïðèíöèïû ýêñïåðòèçû. Ýêñïåðòíîå îöåíèâàíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî çàðàíåå îïðåäåëåííûì êðèòåðèÿì â ñîîòâåòñòâèè ñ âûäåëåííûì ïåðå÷íåì êà÷åñòâ (õàðàêòåðèñòèê). Ýêñïåðòàìè òðàäèöèîííî âûñòóïàþò ðàáîòíèêè òðåõ äîëæíîñòíûõ óðîâíåé: • íà óðîâåíü íèæå îöåíèâàåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ (ïîä÷èíåííûå); • ðàâíûå ïî äîëæíîñòè; • íà óðîâåíü âûøå îöåíèâàåìîãî. Äëÿ îáåñïå÷åíèÿ äîñòîâåðíîñòè îöåíêè äîëæíî áûòü íå ìåíåå ïÿòè ýêñïåðòîâ. Îöåíêà ìîæåò áûòü êàê êà÷åñòâåííîé, òàê è êîëè÷åñòâåííîé. Ïðè êîëè÷åñòâåííîé îöåíêå â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ îïòèìàëüíîé ÿâëÿåòñÿ ñåìèáàëëüíàÿ øêàëà. Äîñòîâåðíîñòü ðåçóëüòàòîâ îïðåäåëÿåòñÿ ïðîöåäóðîé îöåíèâàíèÿ. Ìåòîäèêè ýêñïåðòíîé îöåíêè èìåþò îïðåäåëåííûå îãðàíè÷åíèÿ. Ïðåæäå âñåãî îáúåêòîì ýêñïåðòèçû ìîæåò ñòàòü ðóêîâîäèòåëü, îòðàáîòàâøèé âìåñòå ñ ýêñïåðòàìè íå ìåíåå ãîäà, ïîýòîìó ïðè âûñîêîì óðîâíå òåêó÷åñòè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ â äàííûé ïðîìåæóòîê âðåìåíè çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ðóêîâîäèòåëåé íå ìîæåò áûòü îöåíåíà ïî ýòîìó ìåòîäó. Îïðåäåëåííóþ òðóäíîñòü ïðåäñòàâëÿåò ïîëó÷åíèå èíòåãðàëüíûõ ïîêàçàòåëåé íà îñíîâå îöåíîê îòäåëüíûõ êà÷åñòâ. Ïðèìåðîì ýêñïåðòíûõ ìåòîäèê ïåðâîãî ïîêîëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ìåòîäèêà, ãäå â îäíîì ïåðå÷íå îáúåäèíåíû ñïîñîáíîñòè è çíàíèÿ, óìåíèÿ, ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà. Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ ñâîäèòñÿ ê îïðåäåëåíèþ ñðåäíèõ îöåíîê îäíîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïî îòäåëüíûì êà÷åñòâàì è ïî èõ ãðóïïå. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî ñðåäíåàðèôìåòè÷åñêàÿ îöåíêà êà÷åñòâ ÿâëÿåòñÿ îáùåé îöåíêîé ëè÷íîñòè. Îïðåäåëåííûé èíòåðåñ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îöåíêà äåÿòåëüíîñòè, îñíîâàííàÿ íà âûÿâëåíèè îñíîâíûõ öåëåé è îöåíêå ñòåïåíè èõ äîñòèæåíèÿ ðóêîâîäèòåëåì. Ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíîé ìàòðèöû ýêñïåðòû îöåíèâàþò, íàñêîëüêî äîñòèãíóòû ÷àñòíûå öåëè, ðàçäåëåííûå íà äâå ãðóïïû: ïðîèçâîäñòâåííûå è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå. Îáùàÿ îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ñêëàäûâàåòñÿ èç ÷àñòíûõ ñ ó÷åòîì èõ âåñà. Ðàññìàòðèâàþòñÿ êà÷åñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè — ïðîôèëü äîñòèæåíèé ðóêîâîäèòåëÿ, ò. å. êàêèå èç öåëåé (èëè èõ ãðóïïà) äîìèíèðóþò. Íàèáîëåå ïîêàçàòåëüíîé èç ìåòîäèê âòîðîãî ïîêîëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ìåòîäèêà ñèòóàöèîííî-êîìïëåêñíîé îöåíêè ïåðñîíàëà, ðàçðàáî104

òàííàÿ À. Ôèëèïïîâûì è îñíîâàííàÿ íà ñèòóàöèîííîì àíàëèçå ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè [77]. Îáùèå ïðèíöèïû ýêñïåðòíîé ìåòîäèêè òàêîâû: • ýêñïåðòû îöåíèâàþò õàðàêòåðèñòèêè ðóêîâîäèòåëåé, ïðîÿâëÿþùèåñÿ â êîíêðåòíîé äåÿòåëüíîñòè, è õàðàêòåðèñòèêè èõ äåÿòåëüíîñòè; • îöåíèâàþòñÿ øåñòü áëîêîâ õàðàêòåðèñòèê: – èíòåëëåêòóàëüíûé (ñâîåâðåìåííîå ïðèíÿòèå îáîñíîâàííûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé ïî âñåì âàæíûì âîïðîñàì); – âîëåâîé (äîâåäåíèå ðåøåíèé äî èñïîëíåíèÿ); – ýìîöèîíàëüíûé (âëèÿíèå ýìîöèé íà ïðèíÿòèå è ðåàëèçàöèþ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé è ôîðìó îòíîøåíèé ñ ëþäüìè); – îòíîøåíèå ê òðóäó (ãîòîâíîñòü ê òðóäó, ÿâëÿþùàÿñÿ ðåçóëüòàòîì îñîçíàíèÿ åãî îáùåñòâåííîé è ëè÷íîé çíà÷èìîñòè); – îáîáùåííîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì; – ñàìîîöåíêà (óìåíèå àäåêâàòíî îöåíèâàòü ñîáñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü, ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè, ïîâåäåíèå); • èñïîëüçóþòñÿ îáùèå, ïðèñóùèå ëþáîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè õàðàêòåðèñòèêè, ïî-ðàçíîìó ïðîÿâëÿþùèåñÿ íà îïðåäåëåííûõ óðîâíÿõ èåðàðõèè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ îöåíêà. Äëÿ îöåíêè ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê ðóêîâîäèòåëåé èñïîëüçóþò ðàçëè÷íûå ïñèõîäèàãíîñòè÷åñêèå ìåòîäû, èìåþùèå îïðåäåëåííûå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè. Íàïðèìåð, íàáëþäåíèå êàê ñîñòàâíàÿ ÷àñòü ïñèõîëîãè÷åñêîé îöåíêè ïðåäïîëàãàåò åãî ñòàíäàðòíîñòü, íàó÷íóþ îáîñíîâàííîñòü ñõåìû ïðîâåäåíèÿ è îáðàáîòêè äàííûõ, ñîîòíåñåíèå ðåçóëüòàòîâ ñ íîðìàòèâíîé áàçîé. Ïðåèìóùåñòâî íàáëþäåíèÿ ñîñòîèò â åãî îòíîñèòåëüíîé íåïðåðûâíîñòè (âîçìîæíîñòè îñóùåñòâëåíèÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ). Íà ïðàêòèêå øèðîêî èñïîëüçóþò ëè÷íîñòíûå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ. Òåñò — ñòàíäàðòèçèðîâàííîå èññëåäîâàíèå ðàçëè÷íûõ, ïðåæäå âñåãî ëè÷íîñòíûõ, õàðàêòåðèñòèê ÷åëîâåêà, ïðåäïîëàãàþùåå âûïîëíåíèå èì îïðåäåëåííûõ çàäàíèé (îòâåòû íà âîïðîñû, ðåøåíèå çàäà÷, âûïîëíåíèå êàêèõ-ëèáî äâèæåíèé, äåéñòâèé). Òåñòû ïîçâîëÿþò ñ íåêîòîðîé âåðîÿòíîñòüþ îïðåäåëèòü àêòóàëüíûé óðîâåíü ðàçâèòèÿ ó ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìûõ íàâûêîâ, ñïîñîáíîñòåé, ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê.  ðàáîòå ïñèõîëîãè èñïîëüçóþò òåñòû, íàïðàâëåííûå íà äèàãíîñòèêó ýìîöèîíàëüíîé óñòîé÷èâîñòè, ñâîéñòâ òåìïåðàìåíòà, óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé è ò. ä. ×àñòî èñïîëüçóþò òàêæå øåñòíàäöàòè105

ôàêòîðíûé ëè÷íîñòíûé îïðîñíèê Êåòòåëëà äëÿ äèàãíîñòèêè ýìîöèîíàëüíîé ñòàáèëüíîñòè, ðàäèêàëèçìà, ñêëîííîñòè ê ðèñêó è ò. ï. Ó èññëåäîâàòåëåé îòñóòñòâóåò åäèíîå ìíåíèå ïî ïîâîäó âêëàäà êàæäîãî èç ëè÷íîñòíûõ ôàêòîðîâ â óñïåøíîñòü óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Îòìå÷àåòñÿ óñòîé÷èâîå ïîëîæèòåëüíîå âëèÿíèå íà ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ëèøü òðåõ ôàêòîðîâ: îáùèòåëüíîñòè, àáñòðàêòíîãî ìûøëåíèÿ è ðàäèêàëèçìà. Äëÿ äèàãíîñòèêè îñîáåííîñòåé îòíîøåíèé ëè÷íîñòè ñ äðóãèìè ëþäüìè (ëèäåðñòâà, àâòîðèòàðíîñòè), âåäóùèõ ìîòèâîâ è ïóòåé èõ ðåàëèçàöèè, ñðåäñòâ ðàçðåøåíèÿ âíóòðåííèõ è âíåøíèõ êîíôëèêòîâ è ò. ï. èñïîëüçóþò ïðîåêòèâíûå ìåòîäèêè, õàðàêòåðèçóþùèåñÿ íåñòðóêòóðèðîâàííîñòüþ è íåîïðåäåëåííîñòüþ òåñòîâîãî ìàòåðèàëà (ÒÀÒ, òåñò ÷åðíèëüíûõ ïÿòåí Ã. Ðîðøàõà è äð.). Îäíèì èç âèäîâ ïñèõîëîãè÷åñêîé îöåíêè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ â ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå ÿâëÿåòñÿ ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíàÿ ìîäåëü óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðóþ èñïîëüçóþò äëÿ äèàãíîñòèêè óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé è êîòîðàÿ ÿâëÿåòñÿ îäíîâðåìåííî èìèòàöèîííîé ìîäåëüþ äåÿòåëüíîñòè è áàòàðååé òåñòîâûõ ìåòîäèê. Ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíàÿ ìîäåëü ñîñòîèò èç øåñòè çàäàíèé.  çàäàíèè “Èíôîðìàöèîííûé ïîèñê” ðóêîâîäèòåëè îçíàêàìëèâàþòñÿ ñî ñòàíäàðòíûìè èíñòðóêöèÿìè, ñîäåðæàùèìè ýëåìåíò íåîïðåäåëåííîñòè, è âûíóæäåíû ñîáèðàòü äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ. Ðåãèñòðèðóåòñÿ âðåìÿ, êîòîðîå ïîòðåáîâàëîñü èñïûòóåìûì äëÿ ïîëíîãî óÿñíåíèÿ èíñòðóêöèè. Ñ ïîìîùüþ êîíòðîëüíûõ âîïðîñîâ ïñèõîëîã ïðîâåðÿåò ïîíèìàíèå çàäà÷è è ãîòîâíîñòü äåéñòâîâàòü.

Ñàìîîöåíêà Òðàäèöèîííî â ïñèõîëîãèè àíàëèçèðóþòñÿ îáûäåííûå ñàìîîöåíêè, êîòîðûå ðàáîòíèêè äàþò ñàìè ñåáå äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ñâîåãî ìåñòà â ñèñòåìå îòíîøåíèé ñ äðóãèìè ëþäüìè (“ß âûøå”, “ß êàê äðóãèå”, “ß íèæå”). Òàêàÿ ñàìîîöåíêà íîñèò ýìîöèîíàëüíûé õàðàêòåð è áàçèðóåòñÿ ÷àùå âñåãî íà èíòóèòèâíîì ïðåäñòàâëåíèè ÷åëîâåêà î ñâîèõ äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ, à òàêæå î ïîëîæèòåëüíûõ è îòðèöàòåëüíûõ êà÷åñòâàõ äðóãèõ ëþäåé. Ðàññìîòðèì ñàìîîöåíêó, â êîòîðîé ãëàâíîå — ðàöèîíàëüíîå ñîïîñòàâëåíèå ñåáÿ ñ îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è âûÿâëåíèå ñâîèõ âîçìîæíîñòåé åå îñóùåñòâëåíèÿ. Ðàöèîíàëüíàÿ ñàìîîöåíêà ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçóþùèì ôàêòîðîì äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, îñîáåííî â 106

ñèòóàöèÿõ, êîãäà åìó ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ áåç ïðÿìûõ óêàçàíèé èëè áåç ïîìîùè âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäñòâà, â óñëîâèÿõ äåôèöèòà ðåñóðñîâ, âðåìåíè èëè èíôîðìàöèè [25]. Ðóêîâîäèòåëü âûñîêîãî ðàíãà óïðàâëÿåò íåïîñðåäñòâåííûìè ïðîèçâîäèòåëÿìè ÷åðåç äðóãèõ ðóêîâîäèòåëåé. Îí äîëæåí óïðàâëÿòü ðóêîâîäèòåëÿìè ñðåäíåãî çâåíà êàê ïîä÷èíåííûìè-èñïîëíèòåëÿìè. Ðóêîâîäèòåëü íå ìîæåò âûðàáîòàòü ýôôåêòèâíîå ðåøåíèå îòíîñèòåëüíî êàêîãî-ëèáî ïðîöåññà èëè ïîä÷èíåííûõ ðàáîòíèêîâ, åñëè íå ó÷èòûâàåò ñâîèõ âîçìîæíîñòåé âîçäåéñòâèÿ íà íèõ. Ðàñêðûòèå òàêèõ âîçìîæíîñòåé — îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ ñàìîîöåíêè. ×åì ñàìîñòîÿòåëüíåå ó÷àñòèå ðóêîâîäèòåëÿ â îðãàíèçàöèè êàêîãî-ëèáî äåëà è ÷åì ìåíüøå îí ðàññ÷èòûâàåò íà ïîääåðæêó äðóãèõ, òåì áîëüøå îí áóäåò íóæäàòüñÿ â îáúåêòèâíîé ñàìîîöåíêå ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è ñëàáîñòåé.  ñèëó ñâîåãî ñëóæåáíîãî ïîëîæåíèÿ è ìåñòà â ñèñòåìå ïðîèçâîäñòâà ðóêîâîäèòåëü ñêëîíåí ïîñòîÿííî îöåíèâàòü ïîä÷èíåííûõ, êîíòðîëèðîâàòü èõ, ñïðàøèâàòü ñ íèõ çà ïðîäåëàííóþ ðàáîòó, îæèäàòü èçìåíåíèé ñïîñîáîâ èõ äåÿòåëüíîñòè. Áåç ýòîãî íåâîçìîæåí óïðàâëåí÷åñêèé ïðîöåññ. Íî ïðè ýòîì ðóêîâîäèòåëü ÷àñòî çàáûâàåò î íåîáõîäèìîñòè îöåíèâàòü ñåáÿ, ñïðàøèâàòü ñ ñåáÿ, èçìåíÿòü ñïîñîáû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è èçìåíÿòüñÿ ñàìîìó. À ìåæäó òåì èìåííî îò ýòîãî ÷àñòî çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè. Ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî äëÿ ñàìîîöåíêè ìîæíî èñïîëüçîâàòü ïî÷òè âñå ìåòîäû, ïðèìåíÿåìûå â íàñòîÿùåå âðåìÿ äëÿ îöåíêè ðóêîâîäèòåëåé. Ïðèâåäåì ìåòîäèêè ñàìîîöåíêè ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ (ðîñòà) Å. Øàðàïàòîâîé è êàñêàäíîé ñàìîîöåíêè äèôôåðåíöèðîâàííîãî êîíòðîëÿ ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ Å. Æàðèêîâà [25; 79]. Îíè äàþò ðàáîòíèêó óïðàâëåíèÿ îïðåäåëåííóþ èíôîðìàöèþ, êîòîðóþ îí ñìîæåò èñïîëüçîâàòü â äàëüíåéøåé ðàáîòå. Ïîëåçíîñòü ìåòîäèêè ñàìîîöåíêè â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îïðåäåëÿåòñÿ òåì, íàñêîëüêî ñèëüíûå ñðåäñòâà îãðàíè÷åíèÿ ñóáúåêòèâíîñòè îíà ñîäåðæèò. Ïîëíîñòüþ èçáåæàòü ñóáúåêòèâèçìà â ñàìîîöåíêàõ íåâîçìîæíî, íî ìîæíî ñóùåñòâåííî îãðàíè÷èòü åãî. Ñàìîîöåíêè íà îñíîâå ìåòîäèê, ñîäåðæàùèõ îñîáûé ìåõàíèçì óìåíüøåíèÿ ñóáúåêòèâíîñòè, ïîçâîëÿþò ÷åëîâåêó ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ îòíîñèòåëüíî ñåáÿ. Êîãäà ÷åëîâåê èìååò çäîðîâóþ ïñèõèêó è ñòðåìèòñÿ ðàçîáðàòüñÿ â ñåáå, òðóäíîñòè îãðàíè÷åíèÿ ñóáúåêòèâíîñòè ñàìîîöåíîê çíà÷èòåëüíî óìåíüøàþòñÿ, õîòÿ ïîëíîñòüþ íå óñòðàíÿþòñÿ. Îãðàíè÷èòü 107

ñóáúåêòèâíîñòü íàìíîãî ñëîæíåå, êîãäà ïñèõèêà îñóùåñòâëÿþùåãî ñàìîîöåíêó ÷åëîâåêà íàõîäèòñÿ ⠓ïîãðàíè÷íîé çîíå”, ò. å. â îáëàñòè, ãäå âîçìîæíû ïñèõè÷åñêèå îòêëîíåíèÿ. Òàêîå ñîñòîÿíèå ÷àñòî ïðèâîäèò ÷åëîâåêà ê òîìó, ÷òî îí ìîæåò äóìàòü î ñåáå, ñâîèõ âîçìîæíîñòÿõ ëèáî èñêëþ÷èòåëüíî â ïîëîæèòåëüíîì êëþ÷å, ëèáî ïðåèìóùåñòâåííî â îòðèöàòåëüíîì.  ýòîì ñëó÷àå èñõîäíûì óñëîâèåì ïîñëåäóþùèõ ñàìîîöåíîê ÷åëîâåêà ìîãóò ñòàòü âíåøíèå îöåíêè ñ ïîìîùüþ ñòàíäàðòèçèðîâàííûõ ìåòîäîâ ðàçíîñòîðîííåãî èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè. Ìåòîäèêè ñàìîîöåíêè ðàññ÷èòàíû íà çäîðîâûõ ïñèõè÷åñêè ëþäåé, èñêðåííå çàèíòåðåñîâàííûõ â óâåëè÷åíèè îáúåêòèâíîãî çíàíèÿ î ñåáå. Îäíàêî îäíîãî ñòðåìëåíèÿ ñíèçèòü ñóáúåêòèâíîñòü ñàìîîöåíêè íåäîñòàòî÷íî. Ïåðå÷èñëèì îñíîâíûå óñëîâèÿ ñíèæåíèÿ ñóáúåêòèâèçìà ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ: • ïðåäâàðèòåëüíàÿ âûðàáîòêà ó ñåáÿ óñòàíîâîê î áåçîïàñíîñòè îáúåêòèâíûõ ñàìîîöåíîê (èõ ìàòåðèàë îñòàåòñÿ â åãî ðóêàõ) è èõ ïîëåçíîñòè äëÿ óñïåøíîé äåÿòåëüíîñòè; • áîëüøîå êîëè÷åñòâî êðèòåðèåâ ñàìîàíàëèçà, ðàçíîñòîðîííîñòü è ïåðåêðåùèâàíèå êîòîðûõ ïîçâîëÿþò ñóäèòü î ñåáå áîëåå êðèòè÷íî è ïîëíî; • çàêðûòûé (íå ÿâíûé) õàðàêòåð ñâÿçåé ìåæäó êðèòåðèÿìè ñàìîîöåíêè íà ðàçíûõ óðîâíÿõ èõ äåòàëèçàöèè; • íåçàâèñèìîå (áåç îáðàùåíèÿ ê ðàíåå ñäåëàííûì ñàìîîöåíêàì) ïîâòîðåíèå ðóêîâîäèòåëåì ÷åðåç îïðåäåëåííûå èíòåðâàëû âðåìåíè ñàìîîöåíîê è óòî÷íåíèå ñâîèõ êà÷åñòâ; • èñïîëüçîâàíèå ðàçëè÷íûõ ìåòîäîâ èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè, êîãäà ñðàâíåíèå ðåçóëüòàòîâ ïîâûøàåò ñïîñîáíîñòü ê îáúåêòèâíîé ñàìîîöåíêå.

Êòî äîëæåí ïðîâîäèòü îöåíèâàíèå Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ìíåíèé î òîì, êòî äîëæåí ðàíæèðîâàòü èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ðàáîòàþùèìè. Îöåíêà íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüíèêà. Ðåéòèíãè, ïîñòàâëåííûå íà÷àëüíèêàìè, — ÿäðî ìíîãèõ ñèñòåì îöåíêè. Ýòî åñòåñòâåííî, ïîñêîëüêó íà÷àëüíèê íåïîñðåäñòâåííî íàáëþäàåò è îöåíèâàåò èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ïîä÷èíåííûìè. Èñïîëüçîâàíèå îöåíîê äðóãèõ ðàáîòíèêîâ. Îöåíêà ðàáîòíèêà äðóãèìè ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíîé â ïðåäñêà108

çàíèè áóäóùåãî óïðàâëåí÷åñêîãî óñïåõà. Íàïðèìåð, â ñðåäå âîåííûõ îôèöåðîâ ðåéòèíãè î÷åíü òî÷íî ïðåäñêàçûâàëè, êàêèå îôèöåðû ïîëó÷àò ïîâûøåíèå. Îäíà èç ïîòåíöèàëüíûõ ïðîáëåì òàêèõ îöåíîê — “âçàèìíîå âîñõâàëåíèå”, êîãäà âñå ðàáîòíèêè ðàíæèðóþò äðóã äðóãà âûñîêî. Âñå áîëåå ïîïóëÿðíûì ñòàíîâèòñÿ òàêæå èñïîëüçîâàíèå íà ôèðìàõ ñàìîóïðàâëÿåìûõ êîìàíä è êîìàíäíûõ îöåíîê. Èñïîëüçîâàíèå ðåéòèíãîâûõ êîìèòåòîâ. Ìíîãèå ðàáîòîäàòåëè äëÿ îöåíêè ñîòðóäíèêîâ ñîçäàþò ðåéòèíãîâûå êîìèòåòû, â ñîñòàâ êîòîðûõ âõîäÿò íåïîñðåäñòâåííûå íà÷àëüíèêè ðàáîòíèêà è òðè-÷åòûðå ñîòðóäíèêà. Èñïîëüçîâàíèå íåñêîëüêèõ ðàíæèðóþùèõ, ò. å. ñîñòàâëåíèå êîëëåêòèâíîãî ðåéòèíãà, èìååò ðÿä ïðåèìóùåñòâ. Ñîñòàâíûå ðåéòèíãè íàäåæíåå, ñïðàâåäëèâåå è îáîñíîâàííåå, íåæåëè èíäèâèäóàëüíûå. Ó÷àñòèå íåñêîëüêèõ ðàíæèðóþùèõ ïîçâîëÿåò èñêëþ÷èòü ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ ïðåäóáåæäåííîñòüþ èëè ýôôåêòîì “îðåîëà”. Áîëåå òîãî, ðàíæèðóþùèå íàáëþäàþò ðàçëè÷íûå àñïåêòû èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé, è èõ îöåíêà îòðàæàåò âñå ýòè ðàçëè÷èÿ. Åñëè êîìèòåòû íå èñïîëüçóþòñÿ, ïðèíÿòî ïåðåñìàòðèâàòü îöåíêó òåñòèðóþùåãî âûñøèì ìåíåäæåðîì. Òàêîé ïîäõîä ïðàêòèêóåòñÿ âî ìíîãèõ êîìïàíèÿõ. Ñàìîîöåíêè è îöåíêè ïîä÷èíåííûìè. Íåêîòîðûå ðàáîòîäàòåëè è ñïåöèàëèñòû-êîíñóëüòàíòû èñïîëüçóþò ñàìîîöåíêè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêàìè (îáû÷íî â ñî÷åòàíèè ñ ðåéòèíãàìè òåñòèðóþùèõ). Îñíîâíàÿ ïðîáëåìà ïðè òàêîì ïîäõîäå ñîñòîèò â òîì, ÷òî ìíîãèå ñàìîîöåíêè áûâàþò çàâûøåííûìè. Ìíîãèå ôèðìû ñåé÷àñ ïîçâîëÿþò ïîä÷èíåííûì àíîíèìíî îöåíèâàòü èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé èõ íà÷àëüíèêàìè. Ýòîò ïðîöåññ ìíîãèå íàçûâàþò íàïðàâëåííîé îáðàòíîé ñâÿçüþ. Òàêîé ïîäõîä ïîìîãàåò âûñøåìó ðóêîâîäñòâó èçó÷àòü ñòèëè óïðàâëåíèÿ, âûÿâëÿòü ïîòåíöèàëüíûå ïðîáëåìû ëþäåé è ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðèíèìàòü äåéñòâåííûå ìåðû ê îòäåëüíûì ìåíåäæåðàì. Òàêèå ðåéòèíãè âàæíû íå ñòîëüêî äëÿ îöåíêè, ñêîëüêî äëÿ öåëåé ðàçâèòèÿ. Ïðîãðàììà êîìïàíèè “Ôåäåðàë Ýêñïðåññ” (ÑØÀ) òèïè÷íà è íàçûâàåòñÿ “Ïëàí îáçîðà ñ îáðàòíîé ñâÿçüþ”. Îí ñîñòîèò èç òðåõ ôàç. Ïåðâàÿ — îáçîð, ïðåäñòàâëÿþùèé ñîáîé ñòàíäàðòíóþ àíîíèìíóþ àíêåòó, âûäàâàåìóþ êàæäûé ãîä êàæäîìó ðàáîòíèêó. Åå ïóíêòû äîëæíû âûÿâèòü àñïåêòû, êîòîðûå ïîìîãàþò è ìåøàþò ñîòðóäíèêàì â èõ ðàáîòå. Îáðàçöàìè ìîãóò áûòü ñëåäóþùèå óòâåðæäåíèÿ: “ß ìîãó ñêàçàòü ìåíåäæåðó âñå, ÷òî äóìàþ”; “Ìîé ìåíåäæåð ñîîá109

ùàåò ìíå, ÷òî îæèäàåòñÿ”; “Ìîé ìåíåäæåð èíòåðåñóåòñÿ ìîèìè ïðîáëåìàìè”; “Ìîé ìåíåäæåð äåðæèò ìåíÿ â êóðñå äåë”; “Ôèðìà äåëàåò õîðîøóþ ðàáîòó äëÿ íàøèõ ïîòðåáèòåëåé”; “Íà ìîåì ðàáî÷åì ìåñòå îáåñïå÷åíà áåçîïàñíîñòü òðóäà”; “Ìîé òðóä ñïðàâåäëèâî îïëà÷èâàåòñÿ”. Ðåçóëüòàòû îáçîðà äëÿ ðàáî÷èõ ãðóïï çàòåì ñîáèðàþò è âîçâðàùàþò ìåíåäæåðó. Äëÿ ãàðàíòèè àíîíèìíîñòè ðåçóëüòàòû íåáîëüøèõ ïîäðàçäåëåíèé ñêëàäûâàþò ñ ðåçóëüòàòàìè äðóãèõ ïîäîáíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Âòîðàÿ ôàçà — ïðîâåäåíèå ñîáðàíèÿ ñ îáðàòíîé ñâÿçüþ ìåæäó ìåíåäæåðîì è åãî ðàáî÷åé ãðóïïîé. Öåëü ñîáðàíèÿ — îïðåäåëèòü ñïåöèôè÷åñêèå ïðîáëåìû, èçó÷èòü èõ ïðè÷èíû è ðàçðàáîòàòü ïëàí äåéñòâèé äëÿ èõ ðåøåíèÿ. Ïðè ýòîì ìåíåäæåðû ó÷àòñÿ çàäàâàòü ïðîáíûå âîïðîñû. Íàïðèìåð, ïðåäïîëîæèì, ÷òî íèçêèìè áàëëàìè áûë îöåíåí ïóíêò “ß ìîãó ñêàçàòü ìåíåäæåðó âñå, ÷òî äóìàþ”. Ìåíåäæåðû îáó÷àþòñÿ çàäàâàòü âîïðîñû â ñâîèõ ãðóïïàõ, íàïðèìåð: “×òî ñäåðæèâàåò Âàñ?” (âðåìÿ, îïðåäåëåííîå ïîâåäåíèå); “Êàêèå ìîè äåéñòâèÿ çàñòàâëÿþò Âàñ äóìàòü, ÷òî ÿ íå çàèíòåðåñîâàí?” Òðåòüÿ ôàçà — ðåàëèçàöèÿ ïëàíà äåéñòâèé. Ïëàí — ýòî ïåðå÷åíü äåéñòâèé, êîòîðûå ïðåäïðèìåò ìåíåäæåð, ÷òîáû ðåøèòü ïðîáëåìû ðàáîòíèêà è, âîçìîæíî, ïîâûñèòü ðåçóëüòàòû ðàáîòû. Òàêèì îáðàçîì, ìåíåäæåðû ïîëó÷àþò òàáëèöó ïëàíà äåéñòâèé èç ÷åòûðåõ ãðàô: Êàêîâà ïðîáëåìà? Êàêîâ Âàø àíàëèç ïðîáëåìû?  ÷åì ïðè÷èíà ïðîáëåìû? ×òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü? Ïîäâîäÿ èòîãè àíàëèòè÷åñêèõ ïðîðàáîòîê, êàñàþùèõñÿ ñóùíîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê îöåíêè ïåðñîíàëà, ðåçóëüòàòû ìîæíî ñâåñòè â îïðåäåëåííûå êëàññèôèêàöèîííûå ãðóïïû (òàáë. 3.1).

Íàçíà÷åíèå è ñèñòåìàòèçàöèÿ êîìïëåêñíîé îöåíêè [25] Ðóêîâîäèòåëþ ëþáîãî ðàíãà íåîáõîäèìî çíàòü òåõ, ñ êåì åìó ïðèõîäèòñÿ ðåøàòü çàäà÷è, äèêòóåìûå îñîáåííîñòÿìè èíòåíñèâíîé ýêîíîìèêè. ×òî æå îçíà÷àåò — çíàòü ðàáîòíèêà? Äàííûå ëè÷íîãî ëèñòêà, àâòîáèîãðàôèÿ, õàðàêòåðèñòèêà ñ ïðåæíåãî ìåñòà ðàáîòû, òðóäîâàÿ êíèæêà äàþò îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î ÷åëîâåêå, íåäîñòàòî÷íîå äëÿ òîãî, ÷òîáû ìîæíî áûëî ñäåëàòü âûâîä î äåéñòâèòåëüíîì èíòåëëåêòóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîì ïîòåíöèàëå ðàáîòíèêà, åãî ñïîñîáíîñòÿõ âûïîëíÿòü êîíêðåòíûå ôóíêöèè â íàñòîÿùåå âðåìÿ. 110

Òàáëèöà 3.1 Ñèñòåìàòèçàöèÿ ôàêòîðîâ è êðèòåðèåâ îöåíêè ïåðñîíàëà ¹ ï/ï

Ïðèçíàêè ôàêòîðîâ è êðèòåðèåâ

Ôàêòîðû, êðèòåðèè, ïîêàçàòåëè

1

Íàçíà÷åíèå îöåíêè (öåëü)

Îòáîð ïåðñîíàëà Îïëàòà òðóäà Ñòèìóëèðîâàíèå Àòòåñòàöèÿ Ïîäáîð íà äîëæíîñòü Îáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè

2

Ñîäåðæàíèå îöåíêè (íà êàêèå çàêîíîìåðíîñòè îïèðàåòñÿ îöåíêà)

Ýêîíîìè÷åñêèå Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå Êâàëèìåòðè÷åñêèå

3

Îáúåêòû îöåíêè (êîãî îöåíèâàþò)

Ëè÷íîñòü Ãðóïïà Êîëëåêòèâ

4

Ïðåäìåò îöåíêè (÷òî îöåíèâàþò)

Êà÷åñòâà Òðóä Äåÿòåëüíîñòü Ìîòèâàöèÿ Âçàèìîäåéñòâèÿ

5

Îöåíêà ïî îñíîâíûì ïàðàìåòðàì äåÿòåëüíîñòè

Êîìïëåêñíûå Ëîêàëüíûå Ïðîëîíãèðîâàííûå Ýêñïðåññèâíûå

6

Ìåòîäû îöåíêè

Êà÷åñòâåííûå Êîìáèíèðîâàííûå Êîëè÷åñòâåííûå Ïðîãíîñòè÷åñêèå Ïðàêòè÷åñêèå

7

Âðåìåííàÿ õàðàêòåðèñòèêà îöåíêè (ðèòì, ïåðèîäè÷íîñòü)

Åäèíîâðåìåííàÿ Ïåðèîäè÷åñêàÿ

8

Ïîêàçàòåëè îöåíêè (åäèíèöû èçìåðåíèÿ, âûðàæåíèÿ)

Ðàíãè Äåíåæíàÿ åäèíèöà Áàëëû Îïèñàòåëüíûå Öâåòîâûå Ãðàôè÷åñêèå Êîýôôèöèåíòíûå

9

Ñóáúåêò îöåíêè (êòî îöåíèâàåò)

Ðóêîâîäèòåëü Êîëëåãè Ïîä÷èíåííûå Ýêñïåðòû (êîíñóëüòàíòû) Ñàìîîöåíêà

111

Òåõíè÷åñêèé ïàñïîðò íà êàêîå-íèáóäü óñòðîéñòâî ïîçâîëÿåò óçíàòü ðåæèìû, ïðè êîòîðûõ îíî áóäåò ðàáîòàòü íîðìàëüíî. Òîëüêî äëÿ ÷åëîâåêà — ñàìîé ñëîæíîé èç èçâåñòíûõ ñîöèàëüíî-áèîëîãè÷åñêèõ ñèñòåì — â îôèöèàëüíûõ êàäðîâûõ äîêóìåíòàõ íå îïèñàíû óñëîâèÿ, ïðè êîòîðûõ îí ñìîæåò ïðîÿâèòü ñâîè êà÷åñòâà, è òå ãðàíèöû, çà êîòîðûìè îòìå÷åííûå â åãî õàðàêòåðèñòèêå äîñòîèíñòâà íå áóäóò ðåàëèçîâàíû.  äîïîëíåíèå ê äîêóìåíòàì ëè÷íîãî äåëà ðàáîòíèêà íóæíû èíûå èñòî÷íèêè èíôîðìàöèè î íåì, ÷òîáû çíàòü åãî òàê, êàê òîãî òðåáóþò óñëîâèÿ íîâîé ðàáîòû. Êîíå÷íî, ìîæíî íàáëþäàòü çà ÷åëîâåêîì â äåëå.  òå÷åíèå ïîëóãîäà, à òî è ðàíüøå îí ïðîÿâèò ñåáÿ íà òîé ðàáîòå, êóäà ðåêîìåíäîâàí, è ñòàíåò ÿñíî, “òÿíåò” îí èëè “íå òÿíåò”. Îäíàêî ïîñòàâèì âîïðîñ òàê: äåéñòâèòåëüíî ëè òî ìåñòî, êóäà ìû íàïðàâëÿëè ÷åëîâåêà, îïòèìàëüíî äëÿ íåãî? Èíà÷å ãîâîðÿ, ìîæåò ëè îí ïî èíòåëëåêòóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì äàííûì âûïîëíÿòü ýòó ðàáîòó íàèáîëåå ýôôåêòèâíî, îðèåíòèðîâàí ëè íà íåå, ñêëîíåí ëè ê íåé. Èíîãäà äóìàþò, ÷òî ñêëîííîñòü ëåãêî âûÿâèòü ïðîñòûì âîïðîñîì: “À ÷òî òû õî÷åøü äåëàòü?”  íàøå âðåìÿ òàêîé ñïîñîá ÷àùå âñåãî íå ñðàáàòûâàåò èìåííî ïîòîìó, ÷òî âîçðîñëè êîëè÷åñòâî ðàçíîâèäíîñòåé è ñëîæíîñòü ðàáîò, èíòåíñèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà. Êîãäà ãîâîðÿò î ñêëîííîñòè ê êàêîìó-ëèáî äåëó, ÷åëîâåê ÷àñòî íå çíàåò, î ÷åì èäåò ðå÷ü, ëèáî çíàåò, íî èìååò â âèäó ëèøü òó ñòîðîíó ïðîôåññèè, êîòîðàÿ ÷åì-íèáóäü åìó èìïîíèðóåò. Íå çíàåò ýòîãî îáû÷íî è òîò, êòî íàçíà÷àåò ðàáîòíèêà, èáî â ðóêàõ ó íåãî õîðîøî èçâåñòíûé ïðåæäå, íî íåýôôåêòèâíûé â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ñïîñîá îöåíêè ðàáîòíèêà ïî åãî ïðîøëûì äîñòèæåíèÿì è äîáðîñîâåñòíîñòè. Äîáðîñîâåñòíîñòü, íåñîìíåííî, íóæíà íà âñåõ ðàáîòàõ, íî îíà íè â êîåé ìåðå íå ãàðàíòèðóåò óìåíèÿ ðàáîòàòü â ëþáîì ìåñòå. ×òî æå íàäî çíàòü î ÷åëîâåêå, ÷òîáû óñïåøíî ñîòðóäíè÷àòü ñ íèì äëÿ äîñòèæåíèÿ îáùèõ öåëåé â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ? 1. Óðîâåíü ñîöèàëüíîé çðåëîñòè ëè÷íîñòè (ñîöèàëüíûå óñòàíîâêè, ñîöèàëüíóþ àêòèâíîñòü, ñïîñîáíîñòü îöåíèâàòü õîçÿéñòâåííûå ðåøåíèÿ è ñâîè äåéñòâèÿ ñ ó÷åòîì èíòåðåñîâ ëþäåé). 2. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ íà âûïîëíåíèå îïðåäåëåííîãî âèäà ðàáîòû, “ìîùíîñòü” ïîáóäèòåëåé èìåííî ê ýòîé äåÿòåëüíîñòè, óðîâåíü åãî ïðèòÿçàíèé. 3. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêóþ îðèåíòàöèþ ëè÷íîñòè, â ÷àñòíîñòè ñêëîííîñòè ê îïðåäåëåííîìó ñïîñîáó óñòðîéñòâà ëè÷íîé æèçíè è ê îïðåäåëåííîé ìàíåðå âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ëþäüìè. 112

4. Äåëîâûå êà÷åñòâà ÷åëîâåêà, ò. å. åãî ñïîñîáíîñòü áåç ñóåòëèâîñòè è ëèøíèõ óñèëèé äîñòèãàòü îïðåäåëåííûõ ïðàêòè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ çà êîðîòêîå âðåìÿ. 5. Èíòåëëåêòóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå âîçìîæíîñòè ðàáîòíèêà (ãèáêîñòü åãî ìûøëåíèÿ è ñèëà âîëè, òâîð÷åñêèé ïîòåíöèàë è ñïîñîáíîñòü ê ðèñêó, èíèöèàòèâíîñòü è òðåçâûé ðàñ÷åò). 6. Êîììóíèêàòèâíûå ñâîéñòâà ÷åëîâåêà, ò. å. ñïîñîáíîñòü ê ïðîäóêòèâíîìó îáùåíèþ ñ ëþäüìè è åãî îòíîøåíèÿ ñ íèìè. 7. Ýòè÷åñêèå óñòàíîâêè ðàáîòíèêà, îáóñëîâëèâàþùèå åãî îòíîøåíèå ê ëþäÿì è ôîðìû åãî ïîâåäåíèÿ â ñëóæåáíîé îáñòàíîâêå. 8. Ñïîñîáíîñòè ïåðåñòðàèâàòüñÿ ïñèõîëîãè÷åñêè â ñâÿçè ñ èçìåíåíèÿìè âíåøíèõ óñëîâèé äåÿòåëüíîñòè è òðåáîâàíèÿìè ïðîèçâîäñòâà. 9. Óñëîâèÿ, ïðè êîòîðûõ ïðîÿâëÿþòñÿ âñå ïåðå÷èñëåííûå ãðóïïû êà÷åñòâ, è ïðåäåëû, çà êîòîðûìè îíè íå ìîãóò áûòü ðåàëèçîâàíû. Èòàê, íàäî çíàòü è óìåòü ìíîãîå, ÷òî ìîæåò âëèÿòü íà ïðîöåññ ðàáîòû ÷åëîâåêà è ðåçóëüòàòû ýòîãî ïðîöåññà. Ê òîìó æå íàäî íàó÷èòüñÿ îïåðèðîâàòü ýòèì óìåíèåì òàê, ÷òîáû ïîëó÷èòü íàäåæíûé ïðîãíîç äåëîâîãî (à èíîãäà è áûòîâîãî) ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêà è “òðàåêòîðèþ” ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà. Ðóêîâîäèòåëü, ñòðåìÿùèéñÿ îáúåäèíèòü ëþäåé íà äîñòèæåíèå îáùèõ öåëåé, äîëæåí óìåòü â ëþáîé ìîìåíò ðàñïîçíàâàòü èõ ôèçè÷åñêîå è ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîñòîÿíèå.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå åãî óñèëèÿ ìîãóò áûòü íå ïîíÿòû ïîä÷èíåííûìè, è îðãàíèçàöèîííàÿ ðàáîòà íå ïðèâåäåò ê îæèäàåìûì ðåçóëüòàòàì. Ìîæåò ëè ðóêîâîäèòåëü ðàññ÷èòûâàòü íà òî, ÷òî ñîâðåìåííàÿ íàóêà äàñò åìó ìåòîäû îòáîðà è èçìåðåíèÿ â ëþäÿõ íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííûõ ðàáîò êà÷åñòâ, ïðîãíîçèðîâàíèÿ ïîâåäåíèÿ è ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà? Îòâåò ïîëîæèòåëüíûé, õîòÿ è òðåáóåò ñóùåñòâåííîé îãîâîðêè. ×òîáû ïðèìåíÿòü ñîâðåìåííûå ìåòîäû ïñèõîäèàãíîñòèêè, íóæíà âûñîêàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ âûó÷êà, èáî ýòî èíñòðóìåíòû âûñî÷àéøåé ñëîæíîñòè. Èñïîëüçîâàíèå ïîëó÷åííîé ñ ïîìîùüþ ýòèõ ìåòîäî⠓èíòèìíîé” èíôîðìàöèè î ëþäÿõ òðåáóåò íå ìåíüøåé ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè è ìîðàëüíîé ÷èñòîòû, íåæåëè, íàïðèìåð, ó âðà÷à, ñòàâÿùåãî äèàãíîç è âûïèñûâàþùåãî ðåöåïò. Âûõîä ïðîñòîé — ðóêîâîäèòåëü ëèáî äîëæåí ñòàòü ïðîôåññèîíàëîì â îáëàñòè ïñèõîäèàãíîñòèêè, ëèáî, åñëè ýòî ñäåëàòü òðóäíî, íàéòè âîçìîæíîñòü âêëþ÷èòü â ñâîé øòàò òàêîãî ïðîôåññèîíàëà, à åùå ëó÷øå — îðãàíèçîâàòü ñïåöèàëüíóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ ñëóæáó, îäíîé èç âàæíåéøèõ ôóíêöèé êîòîðîé ñòàëî áû ïñèõîëîãè÷åñêè ãðàìîòíîå èçó÷åíèå ðàáîòíèêîâ. 113

 íàñòîÿùåå âðåìÿ ñðåäñòâàìè ïñèõîäèàãíîñòèêè ìîæíî îïðåäåëÿòü áîëåå òûñÿ÷è èíòåëëåêòóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ. Ïîòåíöèàë ïñèõîäèàãíîñòèêè âåëèê, îäíàêî íóæíî óìåòü èñïîëüçîâàòü åãî â ïðàêòèêå êàäðîâîé ðàáîòû, à íå èãíîðèðîâàòü, êàê ìíîãèå äîñòèæåíèÿ íàóêè è òåõíèêè. À ýòî îçíà÷àåò, ÷òî íóæíî èçìåíèòü ñòðóêòóðó îòäåëîâ ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì. Êàäðîâûå ñëóæáû äîëæíû èìåòü òðè óðîâíÿ: íàó÷íûé — äëÿ èçó÷åíèÿ èíòåëëåêòóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ïðåòåíäåíòîâ íà çàíÿòèå îïðåäåëåííûõ äîëæíîñòåé; ïîèñêîâû頗 äëÿ îïðåäåëåíèÿ êðóãà ëèö, ñïîñîáíûõ çàíèìàòü îïðåäåëåííûå äîëæíîñòè; ðåãèñòðàöèîííûé — äëÿ ðåøåíèÿ òðàäèöèîííûõ çàäà÷ (äîêóìåíòàëüíîãî îôîðìëåíèÿ çàÿâëåíèé, ó÷åòà äèíàìèêè êàäðîâ, ïðåäîñòàâëåíèÿ ñïðàâîê). Êàäðîâàÿ ðàáîòà, êîòîðàÿ ðàçâåðòûâàåòñÿ â Óêðàèíå â ñâÿçè ñ ïåðåñòðîéêîé âñåõ ñòîðîí æèçíè îáùåñòâà ñ ó÷åòîì ìîòèâàöèîííîãî ïîòåíöèàëà ëè÷íîñòè è êîëëåêòèâà â öåëîì, íåñîìíåííî, áóäåò ñïîñîáñòâîâàòü ñóùåñòâåííîìó ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ. ×òîáû óñïåøíî âêëþ÷èòüñÿ â äîëæíîñòü è áûñòðî àäàïòèðîâàòüñÿ ê íîâûì óñëîâèÿì, âñòóïàþùèé â äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëü äîëæåí õîðîøî çíàòü ñâîè âîçìîæíîñòè è ñëàáîñòè. Áåç ýòîãî íåâîçìîæíî íè ñôîðìèðîâàòü ðàáîòîñïîñîáíûé óïðàâëåí÷åñêèé êîëëåêòèâ, íè îðãàíèçîâàòü ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ.

3.2. Ìåòîäû è ïðîáëåìû îöåíêè ïåðñîíàëà  íàñòîÿùåå âðåìÿ òåîðèÿ è ïðàêòèêà ðàñïîëàãàþò áîëåå ÷åì äâóìÿ äåñÿòêàìè ðàçëè÷íûõ ìåòîäîâ îöåíêè ðàáîòíèêîâ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ. Ýòè ìåòîäû óñëîâíî ïîäðàçäåëÿþò íà òðè ãðóïïû. Ê ïåðâîé ãðóïïå îòíîñÿò îïèñàòåëüíûå ìåòîäû, õàðàêòåðèçóþùèå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ áåç êîëè÷åñòâåííîãî èõ âûðàæåíèÿ. Èõ íàçûâàþò êà÷åñòâåííûìè. Âòîðàÿ ãðóïïà ÿâëÿåòñÿ ïðîìåæóòî÷íîé; â îñíîâó âõîäÿùèõ â íåå ìåòîäîâ ïîëîæåí êàê îïèñàòåëüíûé ïðèíöèï, òàê è êîëè÷åñòâåííûå ïàðàìåòðû, îïðåäåëÿåìûå íà îñíîâàíèè ïåðâîíà÷àëüíûõ êà÷åñòâåííûõ îïèñàíèé. Ïîýòîìó ýòè ìåòîäû íàçûâàþò êîìáèíèðîâàííûìè.  òðåòüþ ãðóïïó âõîäÿò ìåòîäû, â ðåçóëüòàòå ïðèìåíåíèÿ êîòîðûõ ìîæíî íåïîñðåäñòâåííî ïîëó÷èòü äîñòàòî÷íî îáúåêòèâíóþ ÷èñëîâóþ îöåíêó óðîâíÿ äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ, ò. å. êîëè÷åñòâåííûå ïîêàçàòåëè îöåíêè [49]. 114

Ìåòîäû, âêëþ÷åííûå â ïåðâóþ ãðóïïó, êàê ïðàâèëî, íîñÿò âîëåâîé, ñóáúåêòèâíûé õàðàêòåð. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: • áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä, çàêëþ÷àþùèéñÿ â îöåíêå ðàáîòíèêîâ ïî äàííûì èõ áèîãðàôèé è òàê íàçûâàåìûì ìàíäàòíûì äàííûì; • ñèñòåìà ïðîèçâîëüíûõ óñòíûõ è ïèñüìåííûõ õàðàêòåðèñòèê; • ìåòîä êðèòè÷åñêèõ ñîáûòèé, ñóùíîñòü êîòîðîãî ñâîäèòñÿ ê îïèñàíèþ ðóêîâîäèòåëåì (èëè ãðóïïîé ðóêîâîäèòåëåé) íàèáîëåå âûäàþùèõñÿ óñïåõîâ èëè óïóùåíèé â ðàáîòå ïîä÷èíåííûõ çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä èõ äåÿòåëüíîñòè è â ïðèñâîåíèè èì â ýòîé ñâÿçè îïðåäåëåííîé îöåíêè; • îöåíêà âûïîëíåíèÿ, ñîñòîÿùàÿ â îïèñàíèè è îöåíêå òîãî, ÷òî ñäåëàë ðàáîòíèê çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä åãî äåÿòåëüíîñòè; • ìåòîä ãðóïïîâîé äèñêóññèè, çàêëþ÷àþùèéñÿ â ñâîáîäíîé áåñåäå ãðóïïû ðóêîâîäèòåëåé (èëè ýêñïåðòîâ) ñ ðàáîòíèêàìè ïî òåìå èõ äåÿòåëüíîñòè è â âûáîðå ïî îïðåäåëåííûì êðèòåðèÿì íàèáîëåå àêòèâíûõ, ñàìîñòîÿòåëüíûõ, èíôîðìèðîâàííûõ, ëîãè÷íî ðàññóæäàþùèõ ëþäåé; • ìåòîä ýòàëîíà, ñîñòîÿùèé â âûáîðå ïî îïðåäåëåííûì êðèòåðèÿì íàèëó÷øèõ ðàáîòíèêîâ, ïðèíèìàåìûõ çà ýòàëîí, è â ñðàâíåíèè ñ íèìè îñòàëüíûõ; • ìàòðè÷íûé ìåòîä, ïðåäóñìàòðèâàþùèé ñðàâíåíèå ôàêòè÷åñêèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ ñ íàáîðîì êà÷åñòâ, òðåáóåìûõ äëÿ çàíÿòèÿ îïðåäåëåííûõ äîëæíîñòåé; • ñèñòåìû ñâîáîäíîãî è âûíóæäåííîãî âûáîðà îöåíî÷íûõ õàðàêòåðèñòèê ïî ãîòîâûì ôîðìàì, ñóùíîñòü êîòîðûõ ñâîäèòñÿ ê ñðàâíåíèþ ðåàëüíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà ñ çàðàíåå ïîäãîòîâëåííûìè õàðàêòåðèñòèêàìè. Âî âòîðóþ ãðóïïó ìåòîäîâ âõîäÿò: • ìåòîä ñóììèðóåìûõ îöåíîê, çàêëþ÷àþùèéñÿ â îïðåäåëåíèè ýêñïåðòàìè ÷àñòîòû ïðîÿâëåíèÿ (“ïîñòîÿííî”, “÷àñòî”, “èíîãäà”, “ðåäêî”, “íèêîãäà”) ó ðàáîòíèêîâ òåõ èëè èíûõ êà÷åñòâ è ïðèñâîåíèè îïðåäåëåííûõ áàëëüíûõ îöåíîê çà òîò èëè èíîé óðîâåíü ÷àñòîòû; • ñèñòåìà çàäàííîé ãðóïïèðîâêè ðàáîòíèêîâ, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ âûáîð îãðàíè÷åííîãî êîëè÷åñòâà ôàêòîðîâ îöåíêè, ðàñïðåäåëåíèå ðàáîòíèêîâ ïî ýòèì ôàêòîðàì íà ÷åòûðå ãðóïïû (êàê ïðàâèëî, “îòëè÷íûé ðàáîòíèê”, “õîðîøèé”, “óäîâëåòâîðèòåëüíûé”, “ïëîõîé”) è ïîñëåäóþùóþ òàê íàçûâàåìóþ ïóëüñàöèþ, ò. å. çàìåíó ïëîõèõ ðàáîòíèêîâ îòëè÷íûìè; 115

• òåñòèðîâàíèå, ò. å. îöåíêà ðàáîòíèêîâ ïî ñòåïåíè ðåøåíèÿ èìè çàðàíåå ïîäãîòîâëåííûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷ (òåñòîâ) è óñòàíîâëåíèå íà ýòîé îñíîâå êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé, îïðåäåëÿþùèõ óðîâåíü èõ êà÷åñòâ (èõ îáû÷íî íàçûâàþò êîýôôèöèåíòàìè èíòåëëåêòóàëüíîñòè). Ê òðåòüåé ãðóïïå ìåòîäîâ îòíîñÿòñÿ: • ñèñòåìà êëàññèôèêàöèè ïî ïîðÿäêó (ìåòîä ðàíãîâîãî ïîðÿäêà), êîãäà ðóêîâîäèòåëü (èëè ãðóïïà ðóêîâîäèòåëåé) èñõîäÿ èç îïðåäåëåííûõ êðèòåðèåâ îöåíêè ðàñïîëàãàåò îöåíèâàåìûõ ðàáîòíèêîâ ïî ïîðÿäêó îò íàèëó÷øåãî äî íàèõóäøåãî; â ýòîì ñëó÷àå èòîãîâàÿ îöåíêà îïðåäåëÿåòñÿ êàê ñóììà ïîëó÷åííûõ ðàáîòíèêàìè ïîðÿäêîâûõ íîìåðîâ; • ìåòîä ïàðíûõ ñðàâíåíèé ðàáîòíèêîâ, ïðåäóñìàòðèâàþùèé èõ ïîñëåäîâàòåëüíîå ïîïàðíîå ñðàâíåíèå ïî ñîâîêóïíîñòè ôàêòîðîâ îöåíêè ñ ïîçèöèé îáùåé îòíîñèòåëüíîé öåííîñòè äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ; • ìåòîä çàäàííîé áàëëüíîé îöåíêè (ïðèñâîåíèÿ î÷êîâ), çàêëþ÷àþùèéñÿ â ïðèñâîåíèè çàðàíåå îáóñëîâëåííîãî êîëè÷åñòâà áàëëîâ (î÷êîâ) çà êàæäîå äîñòèæåíèå ðàáîòíèêà ñ ïîñëåäóþùèì îïðåäåëåíèåì åãî îáùåãî äåëîâîãî óðîâíÿ â âèäå ñóììû íàáðàííûõ áàëëîâ; • ìåòîä ñâîáîäíîé áàëëüíîé îöåíêè, ñîñòîÿùèé â ïðèñâîåíèè ðóêîâîäèòåëåì (èëè ýêñïåðòîì) îïðåäåëåííîãî êîëè÷åñòâà áàëëîâ ïî óñòàíîâëåííîé øêàëå êàæäîìó êà÷åñòâó ðàáîòíèêà è îáùåé åãî îöåíêè â âèäå ñóììû áàëëîâ èëè ñðåäíåãî áàëëà; • ñèñòåìà ãðàôè÷åñêîãî ïðîôèëÿ ðàáîòíèêîâ, îòðàæàþùàÿ óðîâåíü êàæäîãî èç èõ äåëîâûõ êà÷åñòâ, îöåíåííûõ â áàëëàõ, â âèäå òî÷åê íà ãðàôè÷åñêîé øêàëå, êîòîðûå ñîåäèíåííû ïðÿìûìè ëèíèÿìè; • êîýôôèöèåíòíàÿ îöåíêà óðîâíÿ äåëîâûõ êà÷åñòâ, îñíîâàííàÿ íà ñèñòåìå êîýôôèöèåíòîâ, èçìåðÿþùèõ êàê îòäåëüíûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ, òàê è èõ ñîâîêóïíîñòü. Ïîìèìî ïåðå÷èñëåííûõ ìåòîäîâ îöåíêè ñóùåñòâóåò åùå íåñêîëüêî âñïîìîãàòåëüíûõ. Òàê, ê áèîãðàôè÷åñêîìó ìåòîäó áëèçîê àíàìíåñòè÷åñêèé, çàêëþ÷àþùèéñÿ â àíàëèçå ðàáîòíèêîì ñâîèõ äåéñòâèé â êîíêðåòíûõ æèçíåííûõ ñèòóàöèÿõ è â ñàìîîöåíêå ïî ðåçóëüòàòàì ýòîãî àíàëèçà. Ê ñèñòåìå ïðîèçâîëüíûõ ïèñüìåííûõ õàðàêòåðèñòèê áëèçîê ìåòîä îáîáùåíèÿ íåçàâèñèìûõ õàðàêòåðèñòèê, ïðåäóñìàòðèâàþùèé ñðàâíåíèå íåñêîëüêèõ õàðàêòåðèñòèê îöåíèâàåìîãî ðàáîòíèêà, ïîëó÷åííûõ îò íåñêîëüêèõ ëèö. Ê îöåíêå âûïîëíåíèÿ ïðèìûêàþò ìå116

òîä ñèñòåìàòè÷åñêèõ íàáëþäåíèé çà ïîâåäåíèåì è äåÿòåëüíîñòüþ îöåíèâàåìîãî ðàáîòíèêà ñ ïåðèîäè÷åñêèì ôèêñèðîâàíèåì ðåçóëüòàòîâ íàáëþäåíèé; ÿïîíñêàÿ ñèñòåìà “Rotation” (ìåëüíèöà), ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ ïåðèîäè÷åñêîå ïåðåìåùåíèå ðàáîòíèêà ïî ðàçëè÷íûì äîëæíîñòÿì ñ ñèñòåìàòè÷åñêîé îöåíêîé åãî äåÿòåëüíîñòè íà êàæäîé äîëæíîñòè; ìåòîä Äåññëåðà. Ê ìåòîäó ãðóïïîâîé äèñêóññèè áëèçîê ìåòîä îöåíî÷íîãî èíòåðâüþ, ïðîâîäèìîãî ñïåöèàëüíûì ýêñïåðòîì (íàáëþäàòåëåì) â öåëÿõ âûÿâëåíèÿ ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí ðàáîòíèêîâ. Ïðîìåæóòî÷íûì ìåæäó ïîñëåäíèìè äâóìÿ ìåòîäàìè ÿâëÿåòñÿ ïîïóëÿðíûé â íàñòîÿùåå âðåìÿ çà ðóáåæîì ìåòîä óïðàâëåíèÿ ñ ïîìîùüþ öåëåé. Îí çàêëþ÷àåòñÿ â óñòàíîâëåíèè îïðåäåëåííûõ öåëåé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, îáñóæäåíèè ñ íèì ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ è îïðåäåëåíèè íà ýòîé îñíîâå åãî ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðèíÿòèÿ èì áîëåå âûñîêîé îòâåòñòâåííîñòè. Ê òåñòîâîé îöåíêå ïðèìûêàþò òàê íàçûâàåìûå èãðîâûå òåõíîëîãèè, â òîì ÷èñëå îöåíêà ïî ñòåïåíè âûáîðà îöåíèâàåìûì ðàáîòíèêîì (èëè êàíäèäàòîì íà äîëæíîñòü) íàèëó÷øåãî ñïîñîáà äåéñòâèÿ (ïîñòóïêà) çà êàêîãî-ëèáî ó÷àñòíèêà èãðîâîé êîíêðåòíîé ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè; îöåíêà ïî ñòåïåíè ðåøåíèÿ îöåíèâàåìûì ðàáîòíèêîì (èëè êàíäèäàòîì íà äîëæíîñòü) óñëîâíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷ è ñèòóàöèé. Èçâåñòíû âñïîìîãàòåëüíûå ìåòîäû è ñðåäè êîëè÷åñòâåííûõ, íàïðèìåð ìåòîä ðàíæèðîâàííîé áàëëüíîé îöåíêè ïî òèïîâûì ïðèìåðàì è ìåòîä ñàìîîöåíêè ñîáñòâåííûõ ñâîéñòâ è êà÷åñòâ, ïðèìûêàþùèå ê áàëëüíîé îöåíêå, ìåòîä ñïåêòðà, ïðèìûêàþùèé ê ìåòîäó ãðàôè÷åñêîãî ïðîôèëÿ, è ò. ä. Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóþò è äðóãèå âñïîìîãàòåëüíûå ìåòîäû (çàïëàíèðîâàííîå ïðîãðàììèðîâàíèå èñïîëíåíèÿ, ìåòîä ýêñïåðèìåíòà è äð.), êîòîðûå î÷åíü áëèçêè ê íàçâàííûì è ïîòîìó çäåñü îòäåëüíî íå ðàññìàòðèâàþòñÿ. Èç ïåðå÷èñëåííûõ ê ïðîãíîñòè÷åñêèì îòíîñÿòñÿ ìåòîäû ýòàëîíà, ìàòðè÷íûé è ãðóïïîâîé äèñêóññèè, ê ïðàêòè÷åñêèì — îñòàëüíûå. Èíûìè ñëîâàìè, ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî ìåòîäîâ îöåíêè, â òîì ÷èñëå âñå êîëè÷åñòâåííûå, ïîçâîëÿþò ïðàêòè÷åñêè ïîäòâåðäèòü èëè îïðîâåðãíóòü ìîäåëü-ãèïîòåçó î äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, ò. å. îöåíèâàþò åãî ïî äîñòèãíóòûì ðåçóëüòàòàì ðàáîòû. Òàêèì îáðàçîì, äåëîâàÿ îöåíêà ëþäåé áàçèðóåòñÿ íà äîñòèãíóòûõ èìè ðåçóëüòàòàõ. Âàæíîå óñëîâèå äëÿ âûáîðà îïòèìàëüíîãî ìåòîäà îöåíêè — íàäåæíîñòü.  çàðóáåæíûõ ìåòîäèêàõ íàäåæíîñòü ìåòîäà ïðåäëàãàåòñÿ îïðåäåëÿòü ñ ïîìîùüþ êîððåëÿöèè. Íå âîçðàæàÿ ïðîòèâ òàêîãî ìåòîäà, ñëåäóåò îòìåòèòü íåêîòîðóþ åãî ñóáúåêòèâíîñòü, èáî òðóäíî 117

àáñîëþòíî òî÷íî îïðåäåëèòü äîñòîâåðíîñòü ðåçóëüòàòîâ: âåäü èìåííî íà èõ îñíîâå äîëæíà êîððåëèðîâàòüñÿ íàäåæíîñòü ìåòîäà. Ïîýòîìó ìû ïðåäëàãàåì äðóãîé ïóòü óñòàíîâëåíèÿ íàäåæíîñòè — ÷åðåç âûÿâëåíèå ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ òîãî èëè èíîãî ìåòîäà íåñêîëüêèì ïîêàçàòåëÿì íàäåæíîñòè. Ê òàêèì ïîêàçàòåëÿì îòíîñÿòñÿ ÷åòêîñòü ó÷åòà ïðè èñïîëüçîâàíèè ìåòîäà êðèòåðèåâ è ôàêòîðîâ îöåíêè, âîçìîæíîñòü ó÷åòà âñåõ ôàêòîðîâ, ñòåïåíü îáúåêòèâíîñòè ðåçóëüòàòîâ îöåíêè â ñëó÷àå ïðèìåíåíèÿ ìåòîäà, âîçìîæíîñòü ïîëó÷åíèÿ êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé îöåíêè. Ýòè õàðàêòåðèñòèêè â âèäå ïåðå÷íåé ïðåèìóùåñòâ è íåäîñòàòêîâ ðàçëè÷íûõ ìåòîäîâ îöåíêè ðàáîòíèêîâ ïðèâåäåíû â òàáë. 3.2. Ñòåïåíü íàäåæíîñòè ìåòîäîâ îöåíåíà ñ ïîìîùüþ êîýôôèöèåíòîâ, âûðàæàþùèõ îòíîøåíèå êîëè÷åñòâà ôàêòè÷åñêèõ äîñòîèíñòâ ìåòîäà ê èõ ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîìó êîëè÷åñòâó. Èç äàííûõ òàáë. 3.2 âèäíî, ÷òî ïîêàçàòåëü íàäåæíîñòè áîëüøèíñòâà ìåòîäîâ êîëåáëåòñÿ â ïðåäåëàõ 0,2–0,7. Äîñòîâåðíîñòü ýòèõ ðåçóëüòàòîâ ïîäòâåðæäàåòñÿ îòå÷åñòâåííûìè è çàðóáåæíûìè äàííûìè î ñòåïåíè íàäåæíîñòè òåõ èëè èíûõ ìåòîäîâ îöåíêè. Ïðèìåíèìîñòü ìåòîäîâ â çàâèñèìîñòè îò öåëåé îöåíêè ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî äîñòèæåíèå âñåõ öåëåé äåëîâîé îöåíêè ìîãóò îáåñïå÷èòü ëèøü òåõíîëîãèè ñâîáîäíîé áàëëüíîé îöåíêè, ãðàôè÷åñêîãî ïðîôèëÿ è êîýôôèöèåíòíîé îöåíêè. Ìû ðàññìîòðèì âñå ýòè òåõíîëîãèè. Íàèáîëåå âûñîêèå êà÷åñòâåííûå ïîêàçàòåëè èìååò ìåòîä êîýôôèöèåíòíîé îöåíêè. Åãî âûñîêóþ òðóäîåìêîñòü ëåãêî óñòðàíèòü ïîñðåäñòâîì ôîðìàëèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ïðîöåäóðû îöåíêè (ñì. òàáë. 3.2).

Ïðîöåäóðà îöåíêè Ïðîöåäóðà äåëîâîé îöåíêè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îïðåäåëåííûé ïîðÿäîê ñîïîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ, ëè÷íûõ è äðóãèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ ñ óñòàíîâëåííûìè êðèòåðèÿìè îöåíêè ïðè ðåøåíèè âîïðîñà îá èõ íàçíà÷åíèè íà òó èëè èíóþ äîëæíîñòü, ïåðåìåùåíèè èëè óâîëüíåíèè, ñòèìóëèðîâàíèè èëè íàêàçàíèè, à òàêæå ïðè îöåíêå ðåçóëüòàòîâ ñîðåâíîâàíèÿ èëè ðåøåíèè âîïðîñà î ïåðåïîäãîòîâêå ðàáîòíèêîâ.  ïîñëåäíèå ãîäû ïðîöåäóðà îöåíêè ñóùåñòâåííî óñîâåðøåíñòâîâàíà.  íàñòîÿùåå âðåìÿ îíà, êàê ïðàâèëî, âûðàæàåòñÿ â ôîðìå ïåðèîäè÷åñêèõ àòòåñòàöèé, ïðîâîäèìûõ â íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèõ, ïðîåêòíî-êîíñòðóêòîðñêèõ, òåõíîëîãè÷åñêèõ îðãàíèçàöèÿõ, íà ïðåäïðèÿòèÿõ 118

Òàáëèöà 3.2 Ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè îñíîâíûõ ìåòîäîâ îöåíêè ðàáîòíèêîâ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

119

13 14 15 16 17

Ñîîòâåòñòâèå áîëüøèíñòâó ïðèíöèïîâ äåëîâîé îöåíêè

Âîçìîæíîñòü àâòîìàòèçàöèè îöåíêè

Âîçìîæíîñòü ôîðìàëèçàöèè ðàñ÷åòîâ ïîêàçàòåëåé îöåíêè

Âîçìîæíîñòü êîìïëåêñíîãî ðåøåíèÿ âñåõ çàäà÷ îöåíêè

Âîçìîæíîñòü ïîëó÷åíèÿ êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé îöåíêè

0,2 0,2

× × × × × ×

× × × ×

0,2 0,2 0,3 0,3 0,5

× × × ×

×

×

×

×

× × × ×

× ×

× × × ×

× × × ×

× × × ×

×

× × × × ×

× × × ×

× × ×

×

×

×

× × × ×

×

× × ×

× × × ×

Ñòåïåíü íàäåæíîñòè ìåòîäà

× ×

Îòíîñèòåëüíàÿ îáúåêòèâíîñòü ðåçóëüòàòîâ îöåíêè

× ×

Âîçìîæíîñòü ó÷åòà âñåõ êðèòåðèåâ è ôàêòîðîâ îöåíêè

Áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä îöåíêè Ñèñòåìà ïðîèçâîëüíûõ ïèñüìåííûõ õàðàêòåðèñòèê Ìåòîä êðèòè÷åñêèõ ñîáûòèé Îöåíêà âûïîëíåíèÿ Ìåòîä ãðóïïîâîé äèñêóññèè Ìåòîä ýòàëîíà Ìàòðè÷íûé ìåòîä Ñèñòåìû ñâîáîäíîãî è âûíóæäåííîãî âûáîðà ïî ãîòîâûì ôîðìàì Ìåòîä ñóììèðóåìûõ îöåíîê Ñèñòåìà çàäàííîé ãðóïïèðîâêè ðàáîòíèêîâ Òåñòèðîâàíèå Ñèñòåìà êëàññèôèêàöèè ïî ïîðÿäêó (ìåòîä ðàíãîâîãî ïîðÿäêà) Ìåòîä ïàðíûõ ñðàâíåíèé Ìåòîä çàäàííîé áàëëüíîé îöåíêè Ìåòîä ñâîáîäíîé áàëëüíîé îöåíêè Ñèñòåìà ãðàôè÷åñêîãî ïðîôèëÿ Êîýôôèöèåíòíàÿ îöåíêà

Ìàëàÿ òðóäîåìêîñòü

1 2

Ïðîñòîòà

Ìåòîä îöåíêè

×

¹ ï/ï

×åòêîñòü ñèñòåìû êðèòåðèåâ è ôàêòîðîâ îöåíêè

Êðèòåðèè, õàðàêòåðèçóþùèå ïðåèìóùåñòâà ìåòîäà îöåíêè

0,4 × × ×

× ×

× × × ×

× ×

×

0,7 0,7 0,7 0,7

× × × × ×

0,5 0,8 0,6 0,7 0,9

ïðîìûøëåííîñòè, ñòðîèòåëüñòâà, òðàíñïîðòà è ñâÿçè. Ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ òàêèõ àòòåñòàöèé ðåãëàìåíòèðîâàí ñïåöèàëüíûìè ïîëîæåíèÿìè.

Ðîëü íàáëþäàòåëÿ ïðè îöåíèâàíèè [18] Îáû÷íî íàáëþäàòåëü îñóùåñòâëÿåò ôàêòè÷åñêóþ îöåíêó. Äëÿ ýòîãî îí äîëæåí çíàòü ìåòîäû îöåíèâàíèÿ, ïîíèìàòü ïðîáëåìû, êîòîðûå ìîãóò íåãàòèâíî ïîâëèÿòü íà îöåíêó, è èçáåãàòü èõ, îöåíèâàòü áåñïðèñòðàñòíî. Îòäåë êàäðîâ â ýòîì ïðîöåññå âûïîëíÿåò êîíñóëüòàòèâíûå ôóíêöèè è ðàçðàáàòûâàåò ïîëèòèêó îöåíèâàíèÿ. Íàïðèìåð, â îäíîì èññëåäîâàíèè 80 % îïðîøåííûõ ôèðì çàÿâèëè, ÷òî îòäåë êàäðîâ ïîìîãàåò îïðåäåëèòü, êàêèì èíñòðóìåíòîì îöåíêè ëó÷øå âîñïîëüçîâàòüñÿ, íî îñòàâëÿåò ïðèíÿòèå îêîí÷àòåëüíîãî ðåøåíèÿ çà íà÷àëüíèêàìè îòäåëîâ.  íåêîòîðûõ ôèðìàõ îòäåë êàäðîâ ðàçðàáàòûâàåò ïðîöåäóðû, ãîòîâèò äåòàëüíûå ôîðìû äëÿ îöåíèâàíèÿ è çàñòàâëÿåò îñòàëüíûå îòäåëû èñïîëüçîâàòü èõ. Îòäåë êàäðîâ îòâå÷àåò òàêæå çà îáó÷åíèå òåñòèðóþùèõ è ïðèìåíåíèå ñèñòåìû îöåíêè, îñîáåííî îòíîñèòåëüíî ñîîòâåòñòâèÿ èñïîëüçóåìûõ ôîðì è êðèòåðèåâ òðóäîâîìó çàêîíîäàòåëüñòâó, ãðàæäàíñêèì ïðàâàì ÷åëîâåêà.

Ýòàïû îöåíêè Ïðîöåññ îöåíèâàíèÿ ñîñòîèò èç òðåõ ýòàïîâ: îïðåäåëåíèÿ ðàáîòû, îöåíèâàíèÿ èñïîëíåíèÿ è îñóùåñòâëåíèÿ îáðàòíîé ñâÿçè. Îïðåäåëèòü ðàáîòó îçíà÷àåò ñîãëàñîâàòü ñ ïîä÷èíåííûì åãî îáÿçàííîñòè è íîðìû ðàáîòû. Ïðè îöåíèâàíèè èñïîëíåíèÿ ñðàâíèâàþò èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ïîä÷èíåííûì ñ íîðìàìè, óñòàíîâëåííûìè íà ïåðâîì ýòàïå. Çàâåðøàåòñÿ ïðîöåäóðà íåñêîëüêèìè çàñåäàíèÿìè ñ îáðàòíîé ñâÿçüþ, âî âðåìÿ êîòîðûõ îáñóæäàþòñÿ âîïðîñû èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé ïîä÷èíåííûì, åãî äîñòèæåíèÿ è ïëàíèðóåòñÿ äàëüíåéøåå ðàçâèòèå.

Ïðîáëåìû, âîçíèêàþùèå ïðè îöåíèâàíèè èñïîëíåíèÿ Íåêîòîðûå îöåíêè íå óäàþòñÿ, ïîñêîëüêó ïîä÷èíåííûå íå áûëè ñâîåâðåìåííî îñâåäîìëåíû î êðèòåðèÿõ íàäëåæàùåãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Äðóãèå íå äîñòèãëè óñïåõà èç-çà íåñîâåðøåííûõ ôîðì èëè ïðîöåäóð è ñóáúåêòèâíîé ôàêòè÷åñêîé îöåíêè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé; íàïðèìåð, ñíèñõîäèòåëüíûé òåñòèðóþùèé ìîæåò ïîñòàâèòü âñåì ïîä÷èíåííûì ðåéòèí㠓îòëè÷íî”, õîòÿ íà ñàìîì äåëå ýòî íå ñîîòâåò120

ñòâóåò äåéñòâèòåëüíîñòè. Íåêîòîðûå ïðîáëåìû ìîãóò âîçíèêíóòü âî âðåìÿ çàñåäàíèé-èíòåðâüþ ñ îáðàòíîé ñâÿçüþ, íàïðèìåð, èç-çà ïëîõîé êîììóíèêàöèè. Ýòè è äðóãèå ïðîáëåìû ðàññìîòðèì äàëåå.

Êàê èçáåæàòü ïðîáëåì îöåíèâàíèÿ Ñóùåñòâóåò êàê ìèíèìóì òðè ñïîñîáà óìåíüøèòü âëèÿíèå ïðîáëåì îöåíèâàíèÿ. Âî-ïåðâûõ, ñëåäóåò óÿñíèòü ïðîáëåìó, è ýòî ïîìîæåò èçáåæàòü åå. Âî-âòîðûõ, íåîáõîäèìî âûáðàòü ïðàâèëüíûé ìåòîä îöåíêè ñ ó÷åòîì èõ ïðåèìóùåñòâ è íåäîñòàòêîâ. Â-òðåòüèõ, íóæíî îáó÷èòü òåñòèðóþùåãî.  òèïè÷íîé ïðîãðàììå îáó÷åíèÿ òåñòèðóþùèì ïîêàçûâàþò âèäåîçàïèñü ïðåäñòàâëåííûõ ðàáîò è ïðîñÿò èõ ïðîðàíæèðîâàòü ðàáîòíèêîâ. Ðåéòèíãè, ïðîñòàâëåííûå êàæäûì ó÷àñòíèêîì, çàíîñÿò â òàáëèöó è çàòåì àíàëèçèðóþò îøèáêè. Íàïðèìåð, åñëè îáó÷àåìûé ïðîðàíæèðîâàë ðàáîòíèêà ïî âñåì êðèòåðèÿì (íàïðèìåð, êà÷åñòâî, êîëè÷åñòâî è. ò. ä.) îäèíàêîâî, îáó÷àþùèé äîëæåí ïîÿñíèòü, ÷òî ïðîèçîøåë ýôôåêò “îðåîëà”. Îáû÷íî îáó÷àþùèé ñíà÷àëà ïðîñòàâëÿåò ïðàâèëüíûå ðåéòèíãè, à çàòåì èëëþñòðèðóåò äîïóùåííûå ó÷àñòíèêàìè ðåéòèíãîâûå îøèáêè.  ñîîòâåòñòâèè ñ îäíèì èññëåäîâàíèåì îáó÷åíèå ñ ïîìîùüþ êîìïüþòåðà óëó÷øèëî ñïîñîáíîñòü ìåíåäæåðîâ ïðîâîäèòü ñî ñâîèìè ïîä÷èíåííûìè äèñêóññèþ ïî îöåíêå èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Íî îáó÷åíèå òåñòèðóþùåãî — íå ïàíàöåÿ îò íåîáúåêòèâíîñòè îöåíêè. Îíî, íàïðèìåð, íå ïîìîãàåò ñíèçèòü ðåéòèíãîâûå îøèáêè èëè óâåëè÷èòü òî÷íîñòü îöåíîê, òàê êàê îòíîñèòåëüíî ïðàêòèêè íåêîòîðûå ôàêòîðû, âêëþ÷àÿ äàâëåíèå ïðîôñîþçà, òåêó÷åñòü êàäðîâ, âðåìåííûå îãðàíè÷åíèÿ è ò. ä., ìîãóò áûòü áîëåå âàæíû, ÷åì îáó÷åíèå. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî îáúåêòèâàöèÿ îöåíîê è ïîñëåäñòâèé èõ èñïîëüçîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ íå òîëüêî â îáó÷åíèè, íî è â ñíèæåíèè âëèÿíèÿ âíåøíèõ ôàêòîðîâ è âðåìåííûõ îãðàíè÷åíèé.

Îáúÿñíèòå, êàêîãî èñïîëíåíèÿ âû îæèäàåòå Îïèñàíèå ðàáîòû ÷àñòî íå äàåò ïîëíîãî ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, ÷åãî ìåíåäæåð îæèäàåò îò ïîä÷èíåííîãî. Ýòî ïðîèñõîäèò èç-çà òîãî, ÷òî ìíîãèå ìîãóò âûïîëíÿòü íåñêîëüêî ðàáîò, à íå îäíó ñïåöèôè÷åñêóþ. Íàïðèìåð, âñå ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì íà ôèðìå ìîãóò èìåòü îäèíàêîâîå îïèñàíèå ðàáîòû, õîòÿ ó èõ ðóêîâîäèòåëÿ ìîãóò áûòü ñïåöèôè÷åñêèå èäåè, îòíîñÿùèåñÿ ê êàæäîìó èç íèõ. Íàïðèìåð, îïèñàíèå ðàáîòû ìåíåäæåðà ìîæåò ñîäåðæàòü òàêèå îáÿçàí121

íîñòè: íàáëþäàòü çà ñáûòîì, îòâå÷àòü çà âñå ôàçû ìàðêåòèíãà òîâàðà ïîäðàçäåëåíèÿ è ò. ä. Îäíàêî, âîçìîæíî, ðóêîâîäèòåëü õî÷åò, ÷òîáû ìåíåäæåð ïî ïðîäàæàì åæåãîäíî ïðîäàâàë òîâàðà íà ñóììó íå ìåíåå 600 òûñ. ãðí, óïðàâëÿÿ äâóìÿ îãðîìíûìè ñ÷åòàìè ïîäðàçäåëåíèé; ïîääåðæèâàë ñáûò íà âûñîêîì óðîâíå; íå äîïóñêàë ïîêóïàòåëåé ê âûñøåìó ðóêîâîäñòâó.  ýòîì ñëó÷àå ïîëåçíî óñòàíîâèòü èçìåðÿåìûå íîðìû äëÿ êàæäîé îáÿçàííîñòè. Äåÿòåëüíîñòü, ñâÿçàííàÿ ñ ëè÷íûìè ïðîäàæàìè, ìîæåò èçìåðÿòüñÿ êîëè÷åñòâîì ïðîäàæ (â ãðèâíÿõ), êîòîðûå ìåíåäæåð îñóùåñòâëÿåò ëè÷íî; ïîääåðæàíèå ñáûòà íà âûñîêîì óðîâíå — îòíîñèòåëüíî òîâàðîîáîðîòà, à ïîêàçàòåëü “íå ïîäïóñêàòü ïîêóïàòåëåé ê âûñøåìó ðóêîâîäñòâó” — íà îñíîâàíèè æàëîá ïîêóïàòåëåé, äîñòèãøèõ âûñøåãî ðóêîâîäñòâà, ñ åæåãîäíîé íîðìîé íå áîëåå 10 æàëîá. Ïðîáëåìû ìîãóò âîçíèêíóòü íà ëþáîé ñòàäèè ïðîöåññà îöåíèâàíèÿ. Ïðèâåäåì îñíîâíûå èç íèõ, êîòîðûõ ñëåäóåò èçáåãàòü ïðè îöåíèâàíèè. 1. Íåäîñòàòî÷íîñòü íîðì. Áåç íîðì íåâîçìîæíî îáúåêòèâíî îöåíèòü ðåçóëüòàòû, âîçìîæíû òîëüêî ñóáúåêòèâíûå ïðåäïîëîæåíèÿ è äîãàäêè. 2. Íåóìåñòíîñòü èëè ñóáúåêòèâíîñòü íîðì. Íîðìû óñòàíàâëèâàþò íà îñíîâå àíàëèçà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, ÷òîáû îòñëåæèâàòü îòíîøåíèå ê ðàáîòå. 3. Íåðåàëüíîñòü íîðì. Íîðìû — ýòî öåëè ñ ìîòèâàöèîííûì ïîòåíöèàëîì. Òîò, êòî ðàçóìåí è òðåáîâàòåëåí, èìååò íàèáîëüøèé ìîòèâàöèîííûé ïîòåíöèàë. 4. Ïëîõîå èçìåðåíèå îáÿçàííîñòåé. Äëÿ îáúåêòèâíîãî ñðàâíåíèÿ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè òðåáóþòñÿ èçìåðèìûå íîðìû, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî êîëè÷åñòâåííî îöåíèòü èíòåíñèâíîñòü òðóäà (íàïðèìåð, 10 îòêàçîâ èç 1000, èëè 10 ïðîäàæ íà 100 òåëåôîííûõ çâîíêîâ, èëè â ïðîöåíòàõ ïðè èçìåðåíèè ñòåïåíè çàêîí÷åííîñòè ïðîåêòà). 5. Îøèáêè â ðåéòèíãàõ. Âêëþ÷àþò ïðèñòðàñòèå èëè ïðåäóáåæäåíèå â îöåíêå, ýôôåêò “îðåîëà”, ïîñòîÿííóþ îøèáêó, îáùóþ òåíäåíöèþ è ñòðàõ êîíôðîíòàöèè. 6. Ïëîõàÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü ñ ðàáîòàþùèì. Íîðìû è ðåéòèíãè äîëæíû áûòü äîâåäåíû äî ñâåäåíèÿ ðàáîòíèêà äëÿ òîãî, ÷òîáû îöåíêà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé áûëà ýôôåêòèâíîé. 7. Íåãàòèâíàÿ êîììóíèêàöèÿ. Ïðîöåññó îöåíèâàíèÿ ìåøàåò íåãàòèâíàÿ êîììóíèêàöèÿ, íàïðèìåð íåãèáêîñòü, îáîðîíèòåëüíàÿ ïîçèöèÿ è íåðàçâèâàþùèéñÿ ïîäõîä. 122

8. Íåèñïîëüçîâàíèå îöåíîê. Åñëè â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïî ïåðñîíàëó è åãî ðàçâèòèþ îöåíêè íå èñïîëüçóþòñÿ, ýòî ñâîäèò íà íåò ïåðâè÷íóþ öåëü îöåíèâàíèÿ. Ïðèìåíåíèå êîìïëåêñíîãî âçâåøåííîãî êðèòåðèÿ è ÷àñòûå îöåíêè òàêæå ïîðîæäàþò ïðîáëåìû.

Ïðîöåäóðà çàùèòû ðàáîòíèêîâ îò íåàäåêâàòíîé îöåíêè Íåêîòîðûå ýêñïåðòû ñ÷èòàþò, ÷òî ïðîöåññ ðàçðàáîòêè ìåòîäèê îöåíèâàíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé äîëæåí ñòðîãî ñîîòâåòñòâîâàòü äèðåêòèâàì îòíîñèòåëüíî ðàçðàáîòêè ëþáûõ òåñòîâ; îäíàêî ñåé÷àñ ìíîãèå âûñòóïàþò ïðîòèâ ýòîãî. Íàäëåæàùàÿ çàùèòà ðàáîòíèêîâ îò íåàäåêâàòíîé îöåíêè ìîæåò áûòü îáåñïå÷åíà òàêèìè ïðîöåäóðàìè. 1. Ïðîàíàëèçèðóéòå ðàáîòó äëÿ âûÿñíåíèÿ õàðàêòåðèñòèê, íåîáõîäèìûõ äëÿ óñïåøíîãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé (íàïðèìåð, ñâîåâðåìåííîå çàâåðøåíèå ïðîåêòà). Ãðàôè÷åñêè ýòî âûãëÿäèò òàê: Àíàëèç ðàáîòû

Íîðìû èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé

Îöåíêà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé

2. Îáúåäèíèòå ýòè õàðàêòåðèñòèêè â ðåéòèíãîâûé èíñòðóìåíò. (Çàìåòèì, ÷òî òîãäà êàê â ïðîôåññèîíàëüíîé ëèòåðàòóðå ðåêîìåíäóþòñÿ ðåéòèíãîâûå èíñòðóìåíòû, ïðèâÿçàííûå ê ñïåöèôèêå ïîâåäåíèÿ íà ðàáîòå, ñóäû ïðèíèìàþò ìåíåå ñëîæíûå ìåòîäû, òàêèå êàê ãðàôè÷åñêàÿ øêàëà îöåíèâàíèÿ.) 3. Óáåäèòåñü, ÷òî îïðåäåëåííûå íîðìû èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé äîâåäåíû äî âñåõ òåñòèðóþùèõ è òåñòèðóåìûõ. 4. Èñïîëüçóéòå ÷åòêî îïðåäåëåííûå èíäèâèäóàëüíûå ìíîæåñòâà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé (íàïðèìåð, êîëè÷åñòâî èëè êà÷åñòâî). 5. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ãðàôè÷åñêèõ øêàë îöåíèâàíèÿ èçáåãàéòå àáñòðàêòíûõ õàðàêòåðèñòèê (íàïðèìåð, ëîÿëüíîñòü, ÷åñòíîñòü), åñëè îíè íå áûëè îïðåäåëåíû â òåðìèíàõ ïîâåäåíèÿ, ïîääàþùåãîñÿ íàáëþäåíèþ. 6. Èñïîëüçóéòå ñóáúåêòèâíûå ðåéòèíãè òåñòèðóþùèõ òîëüêî êàê îäèí èç êîìïîíåíòîâ îáùåãî ïðîöåññà îöåíêè. 7. Îáó÷àéòå òåñòèðóþùèõ àêêóðàòíî ïîëüçîâàòüñÿ ðåéòèíãîâûìè èíñòðóìåíòàìè.  ýòîì ñëó÷àå ïîìîãóò èíñòðóêöèè ïî ïðèìåíåíèþ íîðì îöåíêè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé (“âûäàþùååñÿ” è ò. ä.) ïðè âûñêàçûâàíèè ñóæäåíèé. 8. Ïðåäîñòàâüòå òåñòèðóþùèì âîçìîæíîñòü åæåäíåâíî ðåàëüíî êîíòàêòèðîâàòü ñ îöåíèâàåìûìè ðàáîòíèêàìè. 123

9. Åñëè âîçìîæíî, äîëæíî áûòü áîëåå îäíîãî òåñòèðóþùåãî äëÿ íåçàâèñèìîãî îöåíèâàíèÿ. Ýòî ïîìîæåò èçáåæàòü èíäèâèäóàëüíûõ îøèáîê è ýôôåêòà “îðåîëà”. 10. Ïðèìåíÿéòå ôîðìàëüíûå àïåëëÿöèîííûå ìåõàíèçìû è ïåðåñìàòðèâàéòå ðåéòèíãè íà âûñøåì óðîâíå ðóêîâîäñòâà. 11. Äîêóìåíòèðóéòå îöåíêè è ðåçóëüòàòû èõ îáñóæäåíèÿ. Ïîñëåäíèé ïóíêò íàèáîëåå èíòåðåñåí â ñâÿçè ñ òåì, ÷òî ðåäêî âûïîëíÿåòñÿ. Ïðèâåäåì ïðèìåð. Íàèáîëåå òèïè÷íîé è ÷àñòî ïðèìåíÿåìîé ÿâëÿåòñÿ îöåíêà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Îäíàêî, êàê ïðàâèëî, äîêóìåíòàëüíî ýòî íèêàê íå ôèêñèðóåòñÿ. Åäèíñòâåííûì äîêóìåíòîì, îòðàæàþùèì ôàêòè÷åñêîå èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ïîä÷èíåííûìè, ÿâëÿåòñÿ õàðàêòåðèñòèêà ñîòðóäíèêà ðóêîâîäèòåëåì, ïðåäîñòàâëÿåìàÿ äëÿ àòòåñòàöèè. Îäíàêî ïðèâåäåííûå â íåé àáñòðàêòíûå ôîðìóëèðîâêè îòðàæàþò ëèøü îáùåå (âèçóàëüíîå) ìíåíèå ðóêîâîäèòåëÿ î ïîä÷èíåííîì, ê òîìó æå ñ ýëåìåíòàìè ñóáúåêòèâèçìà. Ìåòîäèêà äîêóìåíòèðîâàíèÿ îöåíêè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è ïëàí èõ óëó÷øåíèÿ êàê ðåàêöèÿ íà ïîëó÷åííóþ îöåíêó ïîñëå åå îáñóæäåíèÿ ïðèâåäåíû â ôîðìàõ 3.1 è 3.2. Îöåíêà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ ïðîèçâîäèòñÿ ïî äâóì íàïðàâëåíèÿ젗 îòíîñèòåëüíî ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèìûõ èìè êîëëåêòèâîâ è êà÷åñòâ, ïðèñóùèõ ðóêîâîäèòåëÿì. Àíàëèç ïóáëèêàöèé îòíîñèòåëüíî íàëè÷èÿ, êîëè÷åñòâà, âàæíîñòè è ãðóïïèðîâàíèÿ íåîáõîäèìûõ ðóêîâîäèòåëþ êà÷åñòâ ïîçâîëÿåò ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû. 1.  íàñòîÿùåå âðåìÿ íå ñóùåñòâóåò åäèíîé îáùåïðèçíàííîé ìåòîäèêè îöåíêè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è åäèíîãî ìíåíèÿ î ãðóïïèðîâàíèè êà÷åñòâ, èõ íàçâàíèÿõ è ñîäåðæàíèè. 2. Ñóùåñòâóþò êà÷åñòâà, âàæíîñòü êîòîðûõ îòìå÷àåòñÿ âî ìíîãèõ ðàáîòàõ (êîìïåòåíòíîñòü, îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, óìåíèå ñîçäàòü òâîð÷åñêèé êëèìàò è àòìîñôåðó öåëåóñòðåìëåííîñòè â êîëëåêòèâå, óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè è äð.). 3. Êîëè÷åñòâî òðåáîâàíèé (êðèòåðèåâ îöåíêè) ê ðàáîòíèêàì, êîòîðûå âûðàæàþòñÿ ÷åðåç êà÷åñòâà èëè èõ ãðóïïû, äîëæíî áûòü îãðàíè÷åíî, òàê êàê èç-çà ïñèõè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé ýêñïåðòîâ óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà êà÷åñòâ íå ïðèâîäèò ê áîëüøåé äîñòîâåðíîñòè. Íåëüçÿ ìåõàíè÷åñêè èñïîëüçîâàòü ôàêòîðû è êà÷åñòâà, óñòàíîâëåííûå äëÿ ðàáîòíèêîâ îäíîé êàêîé-ëèáî îòðàñëè, äîëæíîñòè èëè ðåãèîíà ñòðàíû, ïðè îöåíèâàíèè ðàáîòíèêîâ äðóãîé îòðàñëè. 124

Ôîðìà 3.1* Îöåíêà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé Ô. È. Î. Äîëæíîñòü Äàòà ÖÅËÈ ÝÒÀÏÛ ÏÐÎÖÅÑÑÀ À. Ôàêòîðû èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è óìåíèÿ. Íàâûêè, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò áîëüøèíñòâà ðàáîòíèêîâ äëÿ èñïîëíåíèÿ èõ îáÿçàííîñòåé, îïðåäåëèòå ñ ïîìîùüþ òàêèõ ðåéòèíãîâ: Ñ — ñèëüíûé; Ó — óäîâëåòâîðèòåëüíûé; ÍÓ — íåîáõîäèìî óëó÷øåíèå; Í — íåïðèåìëåìûé.  êîíöå ýòîé ôîðìû îñòàâëåíî ìåñòî äëÿ çàïèñè ôàêòîðîâ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è óìåíèé, êîòîðûå Âû ñ÷èòàåòå âàæíûìè è êîòîðûõ íåò â ýòîé ôîðìå. Îäíàêî íå ñëåäóåò äîáàâëÿòü ïåðñîíàëüíûå õàðàêòåðèñòèêè, íå âëèÿþùèå íà èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé. Á. Àíàëèç èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è ïðèìåðû. Ýòîò ðàçäåë íåîáõîäèì äëÿ ïîäêðåïëåíèÿ Âàøèõ ñóæäåíèé ñïåöèôè÷åñêèìè ïðèìåðàìè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé (÷òî ðàáîòíèê ñäåëàë èëè ñêàçàë ïîñëå çàâåðøåíèÿ çàäà÷è èëè ïðîåêòà, åñëè ýòî îòíîñèòñÿ ê ôàêòîðàì èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé). Â. Ïëàí óëó÷øåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Íåîáõîäèìî ïåðå÷èñëèòü äåéñòâèÿ, ïîìîãàþùèå ðàáîòíèêó óëó÷øèòü èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî òåñòèðóþùèé è ïîä÷èíåííûé ðàçðàáàòûâàþò ýòîò ïëàí ñîâìåñòíî âî âðåìÿ äèñêóññèè. Ýòè äåéñòâèÿ äîëæíû êàñàòüñÿ äåÿòåëüíîñòè, çàäà÷, îáó÷åíèÿ, ðàñøèðåíèÿ îáÿçàííîñòåé è ò. ä., ÷òîáû ðàáîòíèê ìîã ðàçâèòü íåîáõîäèìûå óìåíèÿ.  ïëàíå óëó÷øåíèÿ íåîáõîäèìî òàêæå óêàçàòü îòâåòñòâåííîãî çà êàæäûé øàã, ðàñïèñàíèå è ïðîöåññ îáðàòíîé ñâÿçè. Ã. Îáñóæäåíèå ñ ðàáîòíèêîì. Ðåéòèíã èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è àíàëèç êàæäîãî ôàêòîðà èëè óìåíèÿ íóæíî îáñóäèòü ñ ðàáîòíèêîì. Ïðèíöèïèàëüíûì àñïåêòîì ýòîé âñòðå÷è äîëæíî áûòü ðåøåíèå ïðîáëåì, ò. å. ïîáóæäåíèå ðàáîòíèêà ïîäóìàòü î âîçìîæíûõ ïðè÷èíàõ íåäîñòàòêà â çíàíèÿõ è íàâûêàõ è ãåíåðèðîâàíèå èäåé î òîì, êàê óëó÷øèòü èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé. Òåñòèðóþùèé è ðàáîòíèê äîëæíû îïðåäåëèòü ïðè÷èíû êàæäîãî íåäîñòàòêà, à çàòåì ñîâìåñòíî ðàçðàáîòàòü è ñîãëàñîâàòü ëîãè÷åñêèé ñïîñîá èõ óñòðàíåíèÿ. Ïëàí óëó÷øåíèÿ äîëæåí áûòü ðåàëèñòè÷íûì * Ýòà ôîðìà è ïðîöåññ ðàçðàáîòàíû â ïîìîùü òåñòèðóþùåìó, êîòîðûé àíàëèçèðóåò èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ïîä÷èíåííûì, ò. å. èíäèâèäóàëüíûå íàâûêè è çíàíèÿ, èñïîëüçóåìûå ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû. Ïåðâè÷íàÿ öåëü ýòîãî àíàëèçà è ïîñëåäóþùèõ äèñêóññèé ñ ðàáîòàþùèìè — ïîìî÷ü ïîä÷èíåííûì ïîâûñèòü èõ ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü.

125

Ôîðìà 3.2 Ïëàí óëó÷øåíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé Ôàêòîð èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è íàâûêè îáÿçàííîñòåé

ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ — ïðîãíîçèðîâàíèå, ïîñòàíîâêà öåëåé, ðàçðàáîòêà ñòðàòåãèé è ñïîñîáîâ äåéñòâèÿ, ñîñòàâëåíèå áþäæåòà, ðàñïèñàíèé, ïðîãðàìì è îáùèõ ïðîöåäóð ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß — ãðóïïèðîâàíèå äåÿòåëüíîñòè äëÿ äîñòèæåíèÿ ðåçóëüòàòîâ, äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé, óêîìïëåêòîâêà øòàòà è èñïîëüçîâàíèå äîñòóïíûõ ðåñóðñîâ ÐÓÊÎÂÎÄÑÒÂÎ — ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü è íàáëþäàòü, óñèëèâàòü ïðîöåññ ìîòèâàöèè, êîììóíèêàöèè è ëèäåðñòâà ÊÎÍÒÐÎËÜ — ðàçðàáîòêà íîðì èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Èçìåðåíèå ðåçóëüòàòîâ è ïðèìåíåíèå êîððåêòèðóþùèõ äåéñòâèé ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ — îöåíêà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è ïîòåíöèàëà, îáåñïå÷åíèå îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ, èíñòðóêòèðîâàíèå, ðåêîìåíäàöèè è ðåøåíèå ïðîáëåì ïåðñîíàëà ÀÍÀËÈÇ ÏÐÎÁËÅÌ — îïðåäåëåíèå ïîäõîäÿùèõ äàííûõ, ðàçãðàíè÷åíèå âàæíûõ è ìåíåå âàæíûõ ôàêòîðîâ, îïðåäåëåíèå âçàèìîîòíîøåíèé è íàõîæäåíèå ïðàêòè÷åñêèõ ðåøåíèé ÏÐÈÍßÒÈÅ ÐÅØÅÍÈÉ — îöåíêà è áûñòðûé, ïðàâèëüíûé âûáîð èç àëüòåðíàòèâíûõ ñïîñîáîâ äåéñòâèé ÎÒÍÎØÅÍÈÅ Ê ÏÅÐÑÎÍÀËÓ — ýôôåêòèâíîñòü â îòíîøåíèè ñ äðóãèìè íà âñåõ îðãàíèçàöèîííûõ óðîâíÿõ, ÷óòêîñòü ê íóæäàì äðóãèõ ÊÎÌÌÓÍÈÊÀÖÈß — ñïîñîáíîñòü âûðàçèòü èäåè â ÿñíîé è óáåäèòåëüíîé ôîðìå, óìåíèå âûñëóøàòü, íàéòè îáúÿñíåíèå äðóãîé òî÷êå çðåíèÿ ÐÀÂÍÛÅ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÈ — ïîääåðæêà è îñóùåñòâëåíèå öåëåé óòâåðæäåííîãî ïëàíà äåéñòâèé äëÿ ìåíüøèíñòâ è æåíùèí ÇÍÀÍÈÅ ÐÀÁÎÒÛ — ïîíèìàíèå ôóíêöèîíàëüíûõ êîìïîíåíòîâ ñîáñòâåííîé ðàáîòû, à òàêæå çíàíèå ñâÿçåé ðàáîòû ñ äðóãèìè îáëàñòÿìè; çíàíèå ñïåöèàëèçèðîâàííûõ è òåõíè÷åñêèõ ñòîðîí ðàáîòû ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÜ È ÇÄÎÐÎÂÜÅ — àêòèâíàÿ ïîääåðæêà è ïîîùðåíèå ïðèíöèïî⠓áåçîïàñíîñòè è çäîðîâüÿ êîðïîðàöèè”, ðàçðàáîòêà ðåàëèñòè÷íûõ öåëåé

126

Àíàëèç èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è ïðèìåðû

Ïëàí óëó÷øåíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé

Íà êàôåäðå ñòðîèòåëüñòâà Èíñòèòóòà ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ñïåöèàëèñòîâ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà (ã. Õàðüêîâ) èññëåäîâàëè êîíòèíãåíò ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé ñòðîèòåëüíûõ îðãàíèçàöèé.  ðåçóëüòàòå áûëè âûäåëåíû è ñãðóïïèðîâàíû âàæíåéøèå êà÷åñòâà ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé, îïðåäåëåíà ïðèîðèòåòíîñòü êà÷åñòâ, ñòåïåíü èõ ïðîÿâëåíèé ó ýòàëîííîãî (èäåàëüíîãî) ðàáîòíèêà. Ýòè êà÷åñòâà ñðàâíèâàëèñü ñ êà÷åñòâàìè êîíêðåòíîãî ñðåäíåãî ðàáîòíèêà, çàíèìàþùåãî ýòó äîëæíîñòü. Àíêåòèðîâàíèåì áûëî îõâà÷åíî 20 % ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé, èñïîëüçóåìûõ â êà÷åñòâå ýêñïåðòîâ, ÷òî óêàçûâàåò íà ðåïðåçåíòàòèâíîñòü ïîëó÷åííûõ äàííûõ. Çàäà÷ó ïîäáîðà êà÷åñòâ, õàðàêòåðíûõ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé îòäåëüíûõ äîëæíîñòåé, óïðîñòèëè äàííûå àíàëèçà äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ ìîäåëåé, âûïîëíÿåìûõ íåôîðìàëüíûõ îáÿçàííîñòåé: • äëÿ âñåõ ñòóïåíåé ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé ñòðîèòåëüíûõ îðãàíèçàöèé (ìàñòåðîâ, ïðîðàáîâ) îñíîâíûå çàäà÷è îäèíàêîâû (âûïîëíåíèå ïëàíîâûõ çàäàíèé è ââîä îáúåêòîâ â ýêñïëóàòàöèþ); • äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè ðàçëè÷àþòñÿ íå ñòîëüêî ñîäåðæàíèåì, ñêîëüêî ñôåðîé äåéñòâèÿ; • ëèíåéíûì ðóêîâîäèòåëÿì íåîáõîäèìû áîëåå ðàçíîîáðàçíûå, íî ìåíåå ãëóáîêèå çíàíèÿ, íåæåëè ôóíêöèîíàëüíûì ðàáîòíèêàì, êîòîðûå äîëæíû èìåòü ãëóáîêèå çíàíèÿ â óçêîé îáëàñòè. Ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè âûñøåé ñòóïåíè óïðàâëåíèÿ äîëæíû èìåòü áîëüøèé îáúåì çíàíèé â îáëàñòè ýêîíîìèêè, óïðàâëåíèÿ, ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè, ïåäàãîãèêè, ïðàâà; ðóêîâîäèòåëè íèçøåé ñòóïåíè — â ñôåðå òåõíèêè è òåõíîëîãèè êîíêðåòíîé ñïåöèàëüíîñòè, â ÷àñòíîñòè îòíîñèòåëüíî ñòðîéìàòåðèàëîâ, íîðìàòèâîâ îïëàòû òðóäà è ðàñõîäîâàíèÿ ðåñóðñîâ, òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîòèâîïîæàðíîé áåçîïàñíîñòè è ò. ï. (ýòîò âûâîä ñîâïàäàåò ñ äàííûìè ôðàíöóçñêîãî òåîðåòèêà óïðàâëåíèÿ À. Ôàéîëÿ); • ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè ðàçëè÷àþòñÿ êëàññîì ñëîæíîñòè ðåøàåìûõ çàäà÷. Ýòè âûâîäû óêàçûâàþò íà òî, ÷òî äëÿ ïîäáîðà è ãðóïïèðîâàíèÿ êà÷åñòâ, õàðàêòåðíûõ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ñòðîèòåëüíûõ îðãàíèçàöèé ðàçíûõ ñòóïåíåé óïðàâëåíèÿ, ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ åäèíûé ñïèñîê, õîòÿ îíè ðàçëè÷àþòñÿ ïî ïðèîðèòåòíîñòè. Ó÷èòûâàÿ èçëîæåííîå, êà÷åñòâà ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïîëàãàåòñÿ ãðóïïèðîâàòü ïî ñëåäóþùèì ïîêàçàòåëÿì: êîìïåòåíòíîñòè, î êîòîðîé ñâèäåòåëüñòâóþò îáðàçîâàíèå (íàëè÷èå íåîáõîäèìûõ çíàíèé); ñòàæ ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè (îáùèé è â êîíêðåò127

íîé îðãàíèçàöèè); íðàâñòâåííîñòè; òâîð÷åñêèì ñïîñîáíîñòÿì (àêòèâíîñòè); îðãàíèçàòîðñêèì ñïîñîáíîñòÿì; äèñöèïëèíèðîâàííîñòè; óìåíèþ ðàáîòàòü ñ ëþäüìè; ïðèíöèïèàëüíîñòè; ñîñòîÿíèþ çäîðîâüÿ, êîòîðîå, ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå ïðè ðàáîòå ïîä îòêðûòûì íåáîì, â ëþáóþ ïîãîäó, â ëþáîå âðåìÿ ãîäà è ñóòîê. Äðóãèå ãðóïïû êà÷åñòâ, ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, èìåþò ìåíüøåå çíà÷åíèå. Äëÿ òîãî ÷òîáû ìîæíî áûëî èñïîëüçîâàòü ïðèâåäåííóþ ãðóïïèðîâêó, ïðåäâàðèòåëüíî ðàññìîòðèì êà÷åñòâà, ñîñòàâëÿþùèå ãðóïïó. Îáðàçîâàíèå. Äëÿ âûïîëíåíèÿ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêó íåîáõîäèìû ðàçëè÷íûå çíàíèÿ: îáùèå è ñïåöèàëüíûå (òåõíè÷åñêèå, òåõíîëîãè÷åñêèå, ýêîíîìè÷åñêèå, ïîëèòè÷åñêèå, óïðàâëåí÷åñêèå, îðãàíèçàòîðñêèå, ïðàâîâûå è äð.). Êðîìå òîãî, ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü äîëæåí èìåòü çíàíèÿ â îáëàñòè ñîöèîëîãèè è ïñèõîëîãèè, ðàçáèðàòüñÿ â êîììåð÷åñêèõ âîïðîñàõ, èìåòü âûñîêèé êóëüòóðíûé óðîâåíü, øèðîêèé êðóãîçîð è ò. ï. Äîñòèãàåòñÿ ýòî ñïåöèàëüíîé è îáùåé ïîäãîòîâêîé, ñàìîïîäãîòîâêîé è àêòèâíûì ó÷àñòèåì â ðàçëè÷íûõ îáëàñòÿõ îáùåñòâåííîé æèçíè. Ñòàæ ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè õàðàêòåðèçóåò ñòåïåíü ïðàêòè÷åñêîãî ïðèìåíåíèÿ çíàíèé. Ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü íà ïðàêòèêå ðåøàåò ðàçëè÷íûå âîïðîñû, ó÷èòñÿ íà îøèáêàõ, óñâàèâàåò îïûò äðóãèõ.  ïðîöåññå òðóäà ïðîÿâëÿþòñÿ åãî ñïîñîáíîñòè, çàêàëèâàåòñÿ õàðàêòåð. Âûïîëíÿÿ ñëóæåáíûå îáÿçàííîñòè, îí ñòàíîâèòñÿ ôîðìàëüíûì ëèäåðîì êîëëåêòèâà ðàáîòíèêîâ. Íà ïðàêòèêå îí óñâàèâàåò ñâîè ïðàâà è îáÿçàííîñòè, ñôåðû ðåøàåìûõ âîïðîñîâ, îïðåäåëÿåò ñâîå ìåñòî â îáùåé ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ. Ïðè ýòîì ïðîÿâëÿþòñÿ ïðîáåëû â çíàíèÿõ, âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü â èõ ïîïîëíåíèè. Êðîìå òîãî, ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü óñâàèâàåò ôîðìû è ñðîêè îò÷åòíîñòè, ó÷èòñÿ ïèñàòü ñëóæåáíûå ïèñüìà è äîêóìåíòû, âûñòóïàòü ïåðåä ðàáî÷èìè è äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Ñòàæ ðàáîòû â îðãàíèçàöèè. Êàæäûé ðàáîòíèê äîëæåí “âîéòè â êîëëåêòèâ”, ò. å. àäàïòèðîâàòüñÿ, ïðèñïîñîáèòüñÿ ê ìåñòíûì óñëîâèÿì. Îí äîëæåí çíàòü ïîä÷èíåííûõ è ðóêîâîäèòåëåé, îñíîâíûå ÷åðòû èõ õàðàêòåðà è óðîâåíü òðóäîâîé êâàëèôèêàöèè, à òàêæå ïîëîæåíèå äåë íà ìåñòå, óðîâåíü ïðèíÿòûõ òðåáîâàíèé, ïðàêòè÷åñêóþ ñèñòåìó îðãàíèçàöèè ðàáîòû ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ ìåñòíîãî õàðàêòåðà, âîçìîæíîñòè îðãàíèçàöèè, åå îñíîâíûå ôîíäû è èõ ñîñòîÿíèå, ðàéîííûå óñëîâèÿ, òðàäèöèè è ò. ä. Óñïåøíàÿ ðàáîòà â îðãàíèçàöèè ñîçäàåò ïðåäïîñûëêè äëÿ ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå. Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè ëèíåéíîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïðîÿâëÿþòñÿ ÷åðåç îðãàíèçàöèîííûé òðóä, áåç êîòîðîãî íå ìîæåò ôóíêöèî128

íèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî. Ýòî îòíîñèòñÿ ê àäìèíèñòðàòèâíî-îðãàíèçàöèîííîé è èíæåíåðíî-îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè. Òàêèå ñïîñîáíîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ, âî-ïåðâûõ, â îðãàíèçàöèè è ïëàíèðîâàíèè ëè÷íîé ðàáîòû; âî-âòîðûõ, â îðãàíèçàöèè ïîä÷èíåííûõ, ýôôåêòèâíîì èñïîëüçîâàíèè èõ òðóäà, èõ ìàòåðèàëüíîé è ìîðàëüíîé çàèíòåðåñîâàííîñòè â åãî ðåçóëüòàòàõ. Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè óïðàâëÿòü è ïðàêòè÷åñêè îðãàíèçîâûâàòü ðàáîòó â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ, óìåòü îðãàíèçîâàòü íàïðÿæåííóþ ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ è îáåñïå÷èòü åå, êîãäà ïî íåïðåäâèäåííûì ïðè÷èíàì ðóøàòñÿ íàìå÷åííûå ïëàíû. Äëÿ ðåøåíèÿ âòîðîé ïðîáëåìû — âûáîðà ñïîñîáà îöåíêè êà÷åñòâ è îïðåäåëåíèÿ èõ îòíîñèòåëüíîé âàæíîñòè — ìîæíî èñïîëüçîâàòü áëàíê îöåíî÷íûõ õàðàêòåðèñòèê ïðåòåíäåíòîâ íà äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ (ôîðìà 3.3). Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî äëÿ ïîëó÷åíèÿ áîëåå ñðàâíèìûõ ðåçóëüòàòîâ êðèòåðèè îöåíêè áûëè ÷àñòè÷íî ôîðìàëèçîâàíû. Ýòî îòíîñèòñÿ ê îáðàçîâàíèþ, ãäå àòòåñòóåìîãî ìîæíî îöåíèâàòü êàê ïî îáðàçîâàíèþ (îòñóòñòâèå ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ — 1 áàëë, íåçàêîí÷åííîå ñðåäíåå — 2 áàëëà, ñðåäíåå ñïåöèàëüíîå — 3 áàëëà, íåçàêîí÷åííîå âûñøåå — 4 áàëëà, âûñøåå — 5 áàëëîâ), òàê è ïî íàëè÷èþ ñïåöèàëüíûõ çíàíèé; ñòàæó ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè (äî îäíîãî ãîäà — 1 áàëë, 1–3 ãîäà — 2 áàëëà, 3–5 ëåò — 3 áàëëà, 5–10 ëåò — 4 áàëëà, áîëåå 10 ëåò — 5 áàëëîâ); ñîñòîÿíèþ çäîðîâüÿ (ñòðàäàåò õðîíè÷åñêèì çàáîëåâàíèåì, ìåøàþùèì âûïîëíÿòü äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè — 1 áàëë, ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ óäîâëåòâîðèòåëüíîå, èíîãäà áîëååò ïðîñòóäíûìè çàáîëåâàíèÿìè — 3 áàëëà, ïðàêòè÷åñêè íå áîëååò — 5 áàëëîâ). Äðóãèå êà÷åñòâà ìîæíî îöåíèâàòü äâóìÿ ñïîñîáàìè: ñ ïîìîùüþ îöåíêè âñåõ ãðóïï êà÷åñòâ ñ èñïîëüçîâàíèåì çíàíèé è îïûòà ýêñïåðòîâ, èõ ìíåíèÿ î ðàçâèòîñòè ýòèõ êà÷åñòâ ó àòòåñòóåìîãî èëè îöåíêè êàæäîãî êà÷åñòâà (ñïîñîáíîñòè), âõîäÿùåãî â îáîáùåííóþ ãðóïïó, è îïðåäåëåíèÿ ñðåäíèõ àðèôìåòè÷åñêèõ çíà÷åíèé äëÿ ãðóïïû. Äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ýòîãî ñïîñîáà ðåêîìåíäóåòñÿ ïðèìåíÿòü ôîðìóëû, ïðèâåäåííûå â ñïåöèàëüíîé ëèòåðàòóðå. Èñïîëüçîâàíèå èíòåãðàëüíîãî êîýôôèöèåíòà äëÿ àòòåñòàöèè ðàáîòíèêîâ (ïðàêòèêóåìîå â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ) âûçûâàåò ñîìíåíèå èç-çà íåîäíîçíà÷íîñòè íåêîòîðûõ ôàêòîðîâ, âëèÿþùèõ íà ðåçóëüòàòû, ÷òî ìîæåò ïðèâåñòè ê èñêàæåíèþ îêîí÷àòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ.  äàííîì ñëó÷àå èç-çà òðóäîåìêîñòè ðàñ÷åòîâ íåîáõîäèìî ïðèìåíÿòü ÝÂÌ ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè ïðîãðàììàìè. 129

Áëàíê îöåíî÷íûõ õàðàêòåðèñòèê ïðåòåíäåíòîâ íà äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ

Ôîðìà 3.3

Ýêñïåðò: _________________ Ïðèîðèòåò Êà÷åñòâà 1 Ïðîôåññèîíàëüíûå Îïûò (ñòàæ ðàáîòû) Óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ Ýêîíîìè÷åñêèå çíàíèÿ Þðèäè÷åñêèå çíàíèÿ Ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ Ìàðêåòèíã-çíàíèÿ Óðîâåíü ñïåöèàëüíûõ çíàíèé Îðãàíèçàöèîííûå Óìåíèå ïîäáèðàòü ïåðñîíàë è ðàáîòàòü ñ ëþäüìè Óìåíèå ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ Óìåíèå äîâîäèòü äåëî äî êîíöà Ïðåäïðèèì÷èâîñòü Ëè÷íîñòíûå Ïðèíöèïèàëüíîñòü Ñàìîêðèòèêà è îáúåêòèâíîñòü Ëè÷íîå îáàÿíèå Àêêóðàòíîñòü Òðóäîëþáèå Îòâåòñòâåííîñòü Îáùèå Óðîâåíü ìûøëåíèÿ Ïîëèòè÷åñêèé êðóãîçîð Âîçðàñò Îáùàÿ êóëüòóðà è ýðóäèöèÿ Ñòðåìëåíèå ê èííîâàöèÿì

130

Ðàíã 2

Óäåëüíûé âåñ 3

Îöåíêè ïðåòåíäåíòà 1

2

3

4

5

6

Ïðèìå÷àíèå 7

Îêîí÷àíèå ôîðìû 3.3 1

2

3

4

5

6

7

Ïñèõîôèçè÷åñêèå Ïñèõè÷åñêàÿ óñòîé÷èâîñòü Óðîâåíü ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ ×óâñòâî þìîðà Èíòóèöèÿ Ïðèìå÷àíèå. Ñèñòåìà îöåíêè — ïÿòèáàëëüíàÿ: “îòëè÷íî” (5 áàëëîâ)

— îáëàäàåò êà÷åñòâîì âñåãäà, â òîì ÷èñëå â ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ;

“õîðîøî” (4 áàëëà)

— îáëàäàåò êà÷åñòâîì â íîðìàëüíûõ óñëîâèÿõ;

“óäîâëåòâîðèòåëüíî” (3 áàëëà)

— â íîðìàëüíûõ óñëîâèÿõ ìîæåò ðåàëèçîâàòüñÿ ñî ñáîÿìè (îòêëîíåíèÿìè);

“íåóäîâëåòâîðèòåëüíî” (2 áàëëà)

— â íîðìàëüíûõ óñëîâèÿõ ðåàëèçóåòñÿ ðåäêî;

“ïëîõî” (1 áàëë)

— íå ðåàëèçóåòñÿ.

Äëÿ îöåíèâàíèÿ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà äîëæíî ïðèâëåêàòüñÿ íå ìåíåå øåñòè ýêñïåðòîâ: ïî äâà ñ êàæäîé ñòóïåíè óïðàâëåíèÿ (íà ñòóïåíü âûøå, íèæå è òîãî æå óðîâíÿ). Ïðåäëàãàåìûé ìåòîä ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé ñòðîèòåëüíûõ îðãàíèçàöèé ñðàâíèòåëüíî ïðîñò è íå òðóäîåìîê. Ñ åãî ïîìîùüþ ìîæíî ïîëó÷èòü îáîñíîâàííûå äàííûå î êàäðàõ óïðàâëåíèÿ è âåñòè ñ íèìè öåëåíàïðàâëåííóþ ðàáîòó.

Ðåçóëüòàòû îöåíêè ðàáîòíèêîâ [49] Ðåçóëüòàòîì îöåíêè ÿâëÿþòñÿ âûâîäû î âîçìîæíîñòè íàçíà÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ íà äîëæíîñòü, î ñîîòâåòñòâèè èõ çàíèìàåìûì äîëæíîñòÿì, î íåîáõîäèìîñòè èõ ïåðåìåùåíèÿ, îá óðîâíå îïëàòû òðóäà, î ñòèìóëèðîâàíèè, î íàëîæåíèè ñàíêöèé, î íåîáõîäèìîñòè ïåðåïîäãîòîâêè ëèáî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Êîëè÷åñòâåííûå ïîêàçàòåëè îöåíêè ïîçâîëÿþò óñòàíîâèòü îïðåäåëåííûå ïàðàìåòðû äëÿ ðåøåíèÿ òàêèõ âîïðîñîâ: óðîâåíü çàíèìàåìûõ äîëæíîñòåé è îïëàòû òðóäà äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü óðîâíþ ïîêàçàòåëåé äåëîâîé îöåíêè ðàáîòíèêîâ; ïðè ñòèìóëèðîâàíèè äîëæåí ó÷èòûâàòüñÿ äåëîâîé óðîâåíü ðàáîòíèêîâ; ñíèæåíèå ïîêàçàòåëåé îöåíêè äîëæíî áûòü ñèãíàëîì î íåîáõîäèìîñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èëè ïåðåïîäãîòîâêè ðàáîòíèêîâ, èëè (â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ) íàëîæåíèÿ íà íèõ ñàíêöèé. 131

Ïî ìåðå óâåëè÷åíèÿ ïîêàçàòåëåé îöåíêè ðàáîòíèêîâ ìîæåò ñòàâèòüñÿ âîïðîñ î ïðîäâèæåíèè èõ â äîëæíîñòè, ïîâûøåíèè èõ äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ, óñòàíîâëåíèè êâàëèôèêàöèè è ïåðñîíàëüíûõ íàäáàâîê ê îêëàäàì. Ðàáîòíèêè, èìåþùèå íèçêèé óðîâåíü äåëîâûõ êà÷åñòâ, ìîãóò òàêæå ïîíèæàòüñÿ â äîëæíîñòè äî ñëåäóþùåé àòòåñòàöèè. Ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðî⠗ íå ëè÷íîå äåëî ðóêîâîäèòåëåé. Ñâîåâðåìåííîå ïðîäâèæåíèå êàäðîâ èìååò èñêëþ÷èòåëüíî áîëüøîå çíà÷åíèå íå òîëüêî äëÿ óêîìïëåêòîâàíèÿ âñåõ ó÷àñòêîâ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, íî è äëÿ óäîâëåòâîðåííîñòè óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà ñâîèì òðóäîì, à ñîîòâåòñòâåííî è óëó÷øåíèÿ èì ñâîåé ðàáîòû. Åñëè îòñóòñòâóåò ðîñò, âîçíèêàåò îùóùåíèå íåóäîâëåòâîðåííîñòè, ïîÿâëÿþòñÿ çàñòîé, êîñíîñòü, à òî è ïîïÿòíîå äâèæåíèå. Íî ëè÷íûå âïå÷àòëåíèÿ ðàáîòíèêîâ îòäåëîâ ïåðñîíàëà, êàê è ìíîãèõ ðóêîâîäèòåëåé, íå âñåãäà ìîãóò ñëóæèòü ãàðàíòèåé òî÷íîãî îïðåäåëåíèÿ ìîìåíòà “ñîçðåâàíèÿ”, à çíà÷èò, è ïðàâèëüíîãî ðàñïðåäåëåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïî äîëæíîñòÿì. Ïðèìåíåíèå êîëè÷åñòâåííûõ ìåòîäîâ îöåíèâàíèÿ ïîçâîëÿåò óñòàíîâèòü íîðìàòèâíûå ïîêàçàòåëè îöåíêè ïî êàæäîìó óðîâíþ äîëæíîñòåé. Ïåðåõîä ê ÷åòêèì ïîêàçàòåëÿì îöåíêè ñïîñîáñòâóåò òàêæå ðàöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ñèñòåì îïëàòû òðóäà, ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ. Êàæäîìó óðîâíþ äîëæíîñòåé äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü îïðåäåëåííûé íîðìàòèâíûé óðîâåíü äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ, âûðàæåííûé â âèäå êàêèõ-òî êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé è îãðàíè÷åííûé ìèíèìàëüíûì è ìàêñèìàëüíûì ïåðåäåëàìè, ò. å. “âèëêàì” óðîâíåé êà÷åñòâ äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü “âèëêè” äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ. Òîëüêî òàêîé ïîäõîä ìîæåò îáåñïå÷èòü îáúåêòèâíóþ îñíîâó äëÿ ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè è îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêîâ, çàíÿòûõ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì.

Ðàíãîâûå îöåíêè ïåðñîíàëà è îöåíèâàþùèå èíòåðâüþ Êàê ðàáîòîäàòåëè îöåíèâàþò èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé? Êàêèå ìåòîäû îíè äëÿ ýòîãî èñïîëüçóþò? Îáçîð òåêóùåé ïðàêòèêè ïîçâîëèë âûÿâèòü ñëåäóþùåå. Ïî÷òè âñå êîìïàíèè, ãäå ïðîâîäèëèñü èññëåäîâàíèÿ, èñïîëüçóþò ôîðìàëüíûå ïðîãðàììû îöåíèâàíèÿ. Òàêèå ïðîãðàììû èìåþò îêîëî 93 % ìàëûõ ôèðì (äî 500 ðàáîòíèêîâ) è 97 % áîëüøèõ êîìïàíèé. Ðåéòèíãîâûå øêàëû — íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ìåòîä îöåíèâàíèÿ. Îêîëî 62 % ìàëûõ ôèðì èñïîëüçóþò ðåéòèíãîâûå øêàëû, 132

20 — îáçîðû è 19 % — ÌÂÎ*. Ñðåäè áîëüøèõ êîìïàíèé 51 % èñïîëüçóþò ðåéòèíãîâûå øêàëû, íåìíîãèì áîëåå 23 — îáçîðû è îêîëî 17 % — ÌÂÎ. Îäíàêî òåì, êòî îáû÷íî ïðîâîäèò îöåíèâàíèå ñ ïîìîùüþ ðåéòèíãîâ, òðåáóþòñÿ ïîâåñòâîâàòåëüíûå êîììåíòàðèè îòíîñèòåëüíî îöåíêè ñïðàâåäëèâîñòè ðåéòèíãîâ, îïèñàíèÿ ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí ðàáîòíèêîâ è äîêóìåíòàöèè ïëàíîâ ðàçâèòèÿ. Òåì, êòî îáû÷íî èñïîëüçóåò â êà÷åñòâå îñíîâíîãî ìåòîäà îöåíêè îáçîðû (ýññå), íåîáõîäèì îáùèé êîëè÷åñòâåííûé ðåéòèíã èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé, ÷òîáû îáëåã÷èòü ñðàâíåíèå êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïî êîìïåíñàöèÿì. Îòìåòèì, ÷òî íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê îñóùåñòâëÿåò 92 % îöåíîê òåñòèðóþùåãî â 74 % ïðîàíàëèçèðîâàííûõ îðãàíèçàöèé [41]. Òîëüêî îêîëî 7 % îðãàíèçàöèé èñïîëüçóþò ñàìîîöåíêè íà âñåõ ñòàäèÿõ îáùåãî ïðîöåññà îöåíèâàíèÿ. Ôàêòè÷åñêè 99 % ðàáîòíèêîâ èíôîðìèðóþò î ðåçóëüòàòàõ îöåíîê. Îêîëî 77 % èìåþò øàíñ ïðîêîììåíòèðîâàòü â ïèñüìåííîé ôîðìå ñâîè îöåíêè.  69 % êîìïàíèé îöåíèâàíèå ïðîâîäèòñÿ åæåãîäíî; 82 % ðàáîòîäàòåëåé ñíàáæàþò òåñòèðóþùèõ èíñòðóêöèÿìè è 60 % îáåñïå÷èâàþò îáó÷åíèå ïåðåä òåñòèðîâàíèåì. Åùå äî ïðîâåäåíèÿ îöåíèâàíèÿ ñëåäóåò óáåäèòüñÿ, ÷òî ðàáîòíèê çíàë, ÷åãî îò íåãî òðåáóþò. Äðóãèìè ñëîâàìè, ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ñïðîñèòü ñåáÿ: “×åãî ÿ äåéñòâèòåëüíî îæèäàþ îò ýòîãî ÷åëîâåêà?”, — à òîò äîëæåí çíàòü êðèòåðèè, ïî êîòîðûì åãî îöåíèâàþò. Ðàññìîòðèì íåñêîëüêî ìåòîäîâ îöåíêè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé, âêëþ÷àÿ ãðàôè÷åñêèå øêàëû îöåíèâàíèÿ, ìåòîä àëüòåðíàòèâíîãî ðàíæèðîâàíèÿ, ìåòîä ïðèíóäèòåëüíîãî ðàñïðåäåëåíèÿ, ÌÂÎ (îöåíêó ïî óðîâíþ äîñòèæåíèÿ öåëåé), ÂÀRS (ðåéòèíãîâóþ îöåíêó, ïðèâÿçàííóþ ê ïîâåäåíèþ) è ìåòîä êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ. Êàæäûé èç ýòèõ ìåòîäîâ èìååò ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè. Ïðîáëåì ïðè îöåíèâàíèè ìîæíî èçáåæàòü, íå âêëþ÷àÿ íåÿñíûå íîðìû, ýôôåêò “îðåîëà”, öåíòðàëüíóþ òåíäåíöèþ, ìÿãêîñòü, ñòðîãîñòü èëè ïðåäóáåæäåííîñòü. Ìíîãèå ïîä÷èíåííûå, âîçìîæíî, õîòÿò çíàòü êîíêðåòíûå ïðèìåðû è îïðåäåëåíèÿ, ïîêàçûâàþùèå, ïî÷åìó îíè áûëè ïðîðàíæèðîâàíû âûñîêî èëè íèçêî, è ïîýòîìó ìîæåò áûòü ïîëåçíà çàïèñü êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ. Ýòîò ïîäõîä óñïåøíî ïðèìåíÿþò äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñïåöèôè÷åñêèõ ïðèìåðîâ õîðîøåãî èëè ïëîõîãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé â òåðìèíàõ îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè, îæèäàåìîé îò ïîä÷èíåííîãî. Äàæå åñëè ôèðìà òðåáóåò ðåçþìèðîâàòü îöåíêó â * ÌÂÎ — îöåíêà ïî óðîâíþ äîñòèæåíèÿ öåëåé.

133

ôîðìå, ïîäîáíîé ãðàôè÷åñêîé øêàëå îöåíèâàíèÿ, êîòîðàÿ ñîäåðæèò ïåðå÷åíü êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ, ýòî ìîæåò áûòü ïîëåçíî ïðè îáñóæäåíèè îöåíêè ñ ïîä÷èíåííûì. Âàæíî, ÷òîáû ïîä÷èíåííûé ñ÷èòàë îöåíêó ñïðàâåäëèâîé. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëü äîëæåí îöåíèâàòü òî, êàê ïîä÷èíåííûé èñïîëíÿåò ñâîè îáÿçàííîñòè. Ïðè ýòîì ñëåäóåò óáåäèòüñÿ, ÷òî îáÿçàííîñòè ïîä÷èíåííîãî çíàþò è ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûé. Íàêîíåö, ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïîïðîñèòü ïîä÷èíåííîãî ïîìî÷ü ñôîðìóëèðîâàòü ïëàí óñòðàíåíèÿ ñëàáûõ ìåñò â èñïîëíåíèè åãî îáÿçàííîñòåé. Îöåíèâàíèå èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé èãðàåò âàæíóþ ðîëü â óñèëåíèè ìîòèâàöèè íà ðàáîòå. Ëþäÿì íóæíà îáðàòíàÿ ñâÿçü, îòðàæàþùàÿ èõ ðàáîòó. Åñëè èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé íå ñîîòâåòñòâóåò íîðìå, îáñóæäåíèå ïî ýòîé îöåíêå ïîêàæåò íåäîñòàòêè â äåÿòåëüíîñòè ïîä÷èíåííîãî, ïîñëå ÷åãî ìîæíî ñîñòàâèòü ïëàí äëÿ èñïðàâëåíèÿ íåäîñòàòêîâ â èñïîëíåíèè åãî îáÿçàííîñòåé. Ãðàôè÷åñêàÿ øêàëà îöåíèâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ïðîñòûì è ïîïóëÿðíûì ìåòîäîì àòòåñòàöèè. Òèïè÷íàÿ ðåéòèíãîâàÿ øêàëà îöåíèâàíèÿ ïðèâåäåíà â ôîðìå 3.4. Îíà îòîáðàæàåò õàðàêòåðèñòèêè (êîëè÷åñòâåííûå è êà÷åñòâåííûå), êàæäîé èç êîòîðûõ ñîîòâåòñòâóåò óðîâåíü èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé (îò íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî äî îòëè÷íîãî).  ñâîþ î÷åðåäü, êàæäûé ðåéòèíã âûðàæåí â óêàçàííûõ íà øêàëå ÷èñëîâûõ çíà÷åíèÿõ, êîòîðûå çàòåì ñóììèðóþòñÿ. Âìåñòî òîãî ÷òîáû îöåíèâàòü âñå îáùèå õàðàêòåðèñòèêè èëè ôàêòîðû (íàïðèìåð, êà÷åñòâî è êîëè÷åñòâî), ìíîãèå ôèðìû âûäåëÿþò ëèøü íåêîòîðûå èç íèõ (ñàìûå ãëàâíûå). Ïðèìåð îöåíêè äîëæíîñòè ñåêðåòàðÿ óïðàâëÿþùåãî, â êîòîðîé îòäàíî ïðåäïî÷òåíèå ïÿòè îáÿçàííîñòÿì èç îïèñàíèÿ ðàáîòû, ïðèâåäåí â ôîðìå 3.5. Ðåéòèíã êàæäîé èç îáÿçàííîñòåé âûðàæåí â ïðîöåíòàõ. Ïðåäóñìîòðåíî òàêæå ìåñòî äëÿ êîììåíòàðèåâ è îöåíêè îáùåãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé, òàêèõ êàê ñâîåâðåìåííûé äîêëàä î ïðîäåëàííîé ðàáîòå è ñîáëþäåíèå ïðàâèë ðàáîòû. Ìåòîä àëüòåðíàòèâíîãî ðàíæèðîâàíèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò ðàíæèðîâàíèå îò ëó÷øåãî ê õóäøåìó ïî íåêîòîðûì õàðàêòåðèñòèêàì. Ïîñêîëüêó ëåã÷å ðàçëè÷èòü ëó÷øèõ è õóäøèõ ðàáîòíèêîâ, íåæåëè ïðîðàíæèðîâàòü èõ, ýòîò ìåòîä î÷åíü ïîïóëÿðåí. Ñíà÷àëà âûïèñûâàþò ôàìèëèè âñåõ ïîä÷èíåííûõ, êîòîðûõ íåîáõîäèìî îöåíèòü, âû÷åðêèâàþò òåõ, êîòîðûõ íåäîñòàòî÷íî õîðîøî çíàåòå, à çàòåì ïî ôîðìå 3.6 îáîçíà÷àþò íàèëó÷øåãî è íàèõóäøåãî ðàáîòíèêà ïî èçìåðåííûì õàðàêòåðèñòèêàì. Äàëåå âûáèðàþò ñëåäóþùåãî íàèëó÷øåãî è íàèõóäøåãî äî òåõ ïîð, ïîêà íå áóäóò ïðîðàíæèðîâàíû âñå. 134

Ìåòîä ïîïàðíîãî ñðàâíåíèÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâåí ïðè àòòåñòàöèè. Ïî êàæäîé õàðàêòåðèñòèêå (êîëè÷åñòâî âûïîëíåííîé ðàáîòû, åå êà÷åñòâî è ò. ä.) ñîòðóäíèêà ñðàâíèâàþò ñ äðóãèì, ðàáîòàþùèì ñ íèì â ïàðå. Ïðåäïîëîæèì, íåîáõîäèìî îöåíèòü ïÿòü ñëóæàùèõ ìåòîäîì ïîïàðíîãî ñðàâíåíèÿ. Äëÿ ýòîãî ñîñòàâëÿþò òàáëèöó âîçìîæíûõ ïàð ðàáîòíèêîâ ïî êàæäîé õàðàêòåðèñòèêå (ôîðìà 3.7). Çàòåì óêàçûâàþò (ñ ïîìîùüþ “ + ” è “ – ”), êàêîé èç ðàáîòíèêîâ ëó÷øå èëè õóæå ðàáîòàåò. Äàëåå ñóììèðóþò êîëè÷åñòâî ïëþñîâ äëÿ êàæäîãî ñîòðóäíèêà. Íàïðèìåð, èç ôîðìû 3.7 âèäíî, ÷òî ó Ìàðèè íàèâûñøèé ðåéòèíã çà êà÷åñòâî ðàáîòû, à ó Àðòà — çà òâîð÷åñòâî. Ôîðìà 3.4 Àòòåñòàöèÿ

Ðåéòèíãîâàÿ øêàëà îöåíèâàíèÿ

Ô. È. Î. ðàáîòíèêà

Äîëæíîñòü

Îòäåë

Íîìåð ïëàòåæíîé âåäîìîñòè

Ïðè÷èíà àòòåñòàöèè: Ãîäîâàÿ

Íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé

Ïðîäâèæåíèå

Çàñëóãè

Êîíåö èñïûòàòåëüíîãî ñðîêà

Äðóãîå Äàòà âñòóïëåíèÿ â äîëæíîñòü Äàòà ïîñëåäíåé àòòåñòàöèè Äàòà òåêóùåé àòòåñòàöèè Èíñòðóêöèÿ: Òùàòåëüíî îöåíèòå èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêîì îòíîñèòåëüíî òåêóùèõ òðåáîâàíèé ðàáîòû. Ïðîñòàâüòå ðåéòèíã, óêàçàâ îöåíêè îáÿçàííîñòåé. Îáîçíà÷üòå ÍÄ, åñëè íåò äàííûõ. Îïðåäåëèòå çíà÷åíèÿ ïî øêàëå è óêàæèòå èõ â ñîîòâåòñòâóþùåì êâàäðàòèêå. Çíà÷åíèÿ áóäóò ñóììèðîâàòüñÿ è óñðåäíÿòüñÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáùåãî áàëëà. Îïðåäåëåíèå ðåéòèíãà Î (îòëè÷íî) — îòëè÷íîå èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé âî âñåõ îáëàñòÿõ. Íàìíîãî ëó÷øå äðóãèõ. ÎÕ (î÷åíü õîðîøî) — ðåçóëüòàòû ÿâíî ïðåâûøàþò ìíîãèå òðåáîâàíèÿ, îòíîñÿùèåñÿ ê äîëæíîñòè. Èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé íà âûñøåì óðîâíå è ïîñòîÿííî. Õ (õîðîøî) — äîñòàòî÷íûé è íàäåæíûé óðîâåíü èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. ÍÓ (íåîáõîäèìî óëó÷øåíèå) — íåïîëíîå èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé â íåêîòîðûõ îáëàñòÿõ. Íåîáõîäèìî óëó÷øåíèå. Í (íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå) — â öåëîì ðåçóëüòàòû íåóäîâëåòâîðèòåëüíûå. Íåîáõîäèìî ñðî÷íîå óëó÷øåíèå. Íåâîçìîæíî íèêàêîå ïîâûøåíèå ïî çàñëóãàì. ÍÄ (íå àòòåñòîâàí) — íåò äàííûõ. Îòâå÷àåò íîðìàì èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé.

135

Îêîí÷àíèå ôîðìû 3.4 Îáùèé ôàêòîð 1. Êà÷åñòâî — àêêóðàòíîñòü, òùàòåëüíîñòü è ïðèåìëåìîñòü âûïîëíåííîé ðàáîòû

2. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü — îáúåì è ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû, âûïîëíåííîé â íåêîòîðûé ïåðèîä âðåìåíè

3. Çíàíèå ðàáîòû — ïðàêòè÷åñêèå íàâûêè, çíàíèÿ è èíôîðìàöèÿ, èñïîëüçóåìàÿ â ðàáîòå

4. Íàäåæíîñòü — íàñêîëüêî ìîæíî ïîëîæèòüñÿ íà ýòîãî ðàáîòíèêà ïîñëå çàâåðøåíèÿ çàäà÷è

5. Ïðèãîäíîñòü — ñòåïåíü ïóíêòóàëüíîñòè, ñîáëþäåíèÿ ïðåäïèñàííîãî ðåæèìà ðàáîòû, ïåðåðûâîâ íà îáåä è ïåðåêóðîâ; îáùàÿ ïîñåùàåìîñòü 6. Íåçàâèñèìîñòü — ÷àñòü ðàáîòû, âûïîëíåííîé ñ ïîâåðõíîñòíûì êîíòðîëåì èëè áåç êîíòðîëÿ

136

Ðåéòèíã

Øêàëà áàëëîâ

Î

100–90

ÎÕ

90–80

Õ

80–70

ÍÓ

70–60

Í

Ìåíåå 60

Î

100–90

ÎÕ

90–80

Õ

80–70

ÍÓ

70–60

Í

Ìåíåå 60

Î

100–90

ÎÕ

90–80

Õ

80–70

ÍÓ

70–60

Í

Ìåíåå 60

Î

100–90

ÎÕ

90–80

Õ

80–70

ÍÓ

70–60

Í

Ìåíåå 60

Î

100–90

ÎÕ

90–80

Õ

80–70

ÍÓ

70–60

Í

Ìåíåå 60

Î

100–90

ÎÕ

90–80

Õ

80–70

ÍÓ

70–60

Í

Ìåíåå 60

Âûáðàííûé Êîììåíïîêàçàòåëü òàðèè Çíà÷åíèå

Çíà÷åíèå

Çíà÷åíèå

Çíà÷åíèå

Çíà÷åíèå

Çíà÷åíèå

Àòòåñòàöèîííàÿ ôîðìà

Ôîðìà 3.5

×àñòü I Ô. È. Î. Äîëæíîñòü Ïåðèîä àòòåñòàöèè ñ _____ ïî ______ Òåñòèðóþùèé Äîëæíîñòü òåñòèðóþùåãî Îòäåë

Êëþ÷ ê ðåéòèíãîâîé øêàëå 1. Íå îòâå÷àåò òðåáîâàíèÿì ðàáîòû. 2.  öåëîì îòâå÷àåò òðåáîâàíèÿì ðàáîòû. 3. Ïîëíîñòüþ îòâå÷àåò òðåáîâàíèÿì ðàáîòû. 4. Îòâå÷àåò òðåáîâàíèÿì ðàáîòû ñ îòëè÷èåì. 5. Ïðåâûøàåò òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòå

×àñòü II. Øêàëû ðåéòèíãîâ äëÿ ñïåêòðà çàäà÷ Äîëæíîñòü:

Ñåêðåòàðü óïðàâëÿþùåãî Îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü

À. Ìàøèíîïèñü è ñòåíîãðàôèÿ

30 %

Ðåéòèíã 1 2 3 4 5

Àêêóðàòíîå ïå÷àòàíèå â ñîîòâåòñòâóþùåì ôîðìàòå ñî ñêîðîñòüþ 60 ñëîâ â ìèíóòó èç ðàçëè÷íûõ èñòî÷íèêîâ, âêëþ÷àÿ íàáîð ïîä äèêòîâêó, ñ äèêòîôîíà, ñòåíîãðàôèðîâàííûõ çàïèñåé èëè çàïèñåé îáû÷íîãî ôîðìàòà; ðàñøèôðîâêà ñòåíîãðàôèðîâàííûõ çàïèñåé äëÿ ãåíåðàëüíîãî ìåíåäæåðà; ðàñøèôðîâêà ñòåíîãðàôèðîâàííûõ ïðîòîêîëîâ çàñåäàíèé; íàáîð çàïèñîê, ïîâåñòîê äíÿ, ðàñïèñàíèé è äðóãîãî âíóòðåííåãî ìàòåðèàëà; ïå÷àòàíèå îáçîðîâ äëÿ òîðãîâûõ àññîöèàöèé; ñîñòàâëåíèå è íàáîð äåéñòâóþùèõ îò÷åòîâ è äðóãèõ îò÷åòîâ, âêëþ÷àÿ òåêñòû è òàáëèöû; íàáîð êîïèé äëÿ æóðíàëîâ è ãàçåò ïî òîðãîâëå; ñîñòàâëåíèå è íàáîð ïèñåì, ìåìîðàíäóìîâ, êîïèé è äðóãèõ äîêóìåíòîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ îáÿçàííîñòÿìè èëè ïî òðåáîâàíèþ

Êîììåíòàðèè

Á. Ïðèåì

Ðåéòèíã 1 2 3 4 5

25 %

Ó÷åò ïåðâîíà÷àëüíûõ êîíòàêòîâ (ïåðñîíàëüíî èëè ïî òåëåôîíó) è ïîìîùü çâîíÿùèì è ïîñåòèòåëÿì: îòâåòû íà òåëåôîííûå çâîíêè, ïðèåì ñîîáùåíèé. Îáåñïå÷åíèå èíôîðìàöèåé è ïåðåðàñïðåäåëåíèå çâîíêîâ ñîîòâåòñòâóþùèì ëèöàì; ïðèâåòñòâèå ïîñåòèòåëåé, îáåñïå÷åíèå èíôîðìàöèåé èëè íàïðàâëåíèå â ñîîòâåòñòâóþùèé îòäåë èëè ê îòäåëüíûì ëèöàì; âûïîëíåíèå ðîëè õîçÿéêè; óìåíèå îáðàùàòüñÿ ñ àâòîìàòèçèðîâàííîé ñëóæáîé îòâåòîâ; ïîääåðæàíèå ñâÿçè ñî çâîíÿùèìè è ïîñåòèòåëÿìè

Êîììåíòàðèè

137

Ïðîäîëæåíèå ôîðìû 3.5 Â. Ñîñòàâëåíèå ðàñïèñàíèé

20 %

Ðåéòèíã 1 2 3 4 5

Ýôôåêòèâíàÿ ðàáîòà ñ êàëåíäàðåì, âêëþ÷àÿ îðãàíèçàöèþ âñòðå÷, ñîâåùàíèé, ïîåçäîê è ïîäîáíûõ ìåðîïðèÿòèé; âåäåíèå êàëåíäàðÿ è íàçíà÷åíèå âñòðå÷ äëÿ ãåíåðàëüíîãî ìåíåäæåðà, ÷ëåíîâ ñîâåòà äèðåêòîðîâ è ñîòðóäíèêîâ øòàòà; ïîäãîòîâêà ïðîñüá î âîçìåùåíèè ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ ñ äåëîâûìè ïîåçäêàìè; ïîìîùü â îðãàíèçàöèè åæåãîäíûõ ñîáðàíèé; îðãàíèçàöèÿ îáó÷àþùèõ ñîáðàíèé äëÿ ðàáîòíèêîâ ôèðìû, âêëþ÷àÿ âûáîð ïîìåùåíèé, ïåðåðûâû íà êîôå è íåîáõîäèìîå ïèòàíèå; ñîñòàâëåíèå ãðàôèêà èñïîëüçîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñðåäñòâ; ðàññåëåíèå, îðãàíèçàöèÿ ïîåçäîê è îïëàòû äëÿ êîíñóëüòàíòîâ è ïðèåçæèõ

Êîììåíòàðèè

Ã. Óïðàâëåíèå ôàéëàìè è çàïèñÿìè

Ðåéòèíã 1 2 3 4 5

15 %

Ñîçäàíèå è ïîääåðæàíèå ñîîòâåòñòâóþùèõ ôàéëîâûõ ñèñòåì, ïðàâèëüíîå ðàñïîëîæåíèå è ïîèñê íåîáõîäèìîãî ìàòåðèàëà ïî òðåáîâàíèþ; ðàçðàáîòêà ïëàíà ôàéëîâûõ ñèñòåì ñâîáîäíûõ ìåñò è äëÿ êîððåñïîíäåíöèè, ïðîòîêîëîâ, îò÷åòîâ, èíñòðóêöèé è îòíîñÿùåãîñÿ ê íèì ìàòåðèàëà; ïîìåùåíèå ìàòåðèàëà â ñîîòâåòñòâóþùåå ìåñòî â ôàéëå; ïîèñê è èçâëå÷åíèå ìàòåðèàëà èç ôàéëîâ; îòáîð, çàïèñü â ôàéëû è ïåðåìåùåíèå ìàòåðèàëà â íóæíûé “îòñåê” èëè ïðè íåîáõîäèìîñòè åãî óíè÷òîæåíèå; âåäåíèå è õðàíåíèå íåîáõîäèìûõ çàïèñåé; îðãàíèçàöèÿ óäîáíîãî äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ ôîðìàòà äàííûõ èç ôàéëà ïîèñêà

Êîììåíòàðèè

Ä. Îáùèå îôèñíûå óñëóãè

Ðåéòèíã 1 2 3 4 5

10 %

Âûïîëíåíèå íåîáõîäèìûõ îáÿçàííîñòåé â îôèñå â ñîîòâåòñòâèè ñ ñóùåñòâóþùåé ïðàêòèêîé è ïðåäïèñàííûìè ïðîöåäóðàìè; ïåðåäà÷à ïî÷òû, ÷òåíèå è îòïðàâëåíèå ïî÷òû; ïðèåì è ðàñïðåäåëåíèå âõîäÿùåé ïî÷òû; êîïèðîâàíèå äîêóìåíòîâ; ïîääåðæàíèå íåáîëüøîãî ôîíäà íàëè÷íûõ äåíåã; ïîäáîðêà èç ãàçåò è æóðíàëîâ ñòàòåé, îòíîñÿùèõñÿ ê îðãàíèçàöèè, ñîñòàâëåíèå áþëëåòåíåé ñîâåòà äèðåêòîðîâ; âûïîëíåíèå äðóãèõ îáÿçàííîñòåé

Êîììåíòàðèè

×àñòü III. Àòòåñòàöèîííàÿ ôîðìà ßâëÿåòñÿ ëè ñëóæàùèé íà ðàáîòó âîâðåìÿ, îñòàåòñÿ ëè íà ðàáî÷åì ìåñòå â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ê ðàáîòå? — Äà

— Íåò

Åñëè íåò, ïîæàëóéñòà, îáúÿñíèòå

Ñëåäóåò ëè ñëóæàùèé èíñòðóêöèÿì è ñîáëþäàåò ëè ïðàâèëà ðàáîòû? — Äà

138

— Íåò

Åñëè íåò, ïîæàëóéñòà, îáúÿñíèòå

Îêîí÷àíèå ôîðìû 3.5 Ñîòðóäíèê äåéñòâóåò ñàìîñòîÿòåëüíî èëè ñîòðóäíè÷àåò ñ êîëëåãàìè? — Äà

— Íåò

Åñëè íåò, ïîæàëóéñòà, îáúÿñíèòå

Îïèøèòå âñå íåîáõîäèìûå äåéñòâèÿ, êîòîðûå ìîãóò óëó÷øèòü ïðîöåññ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêîì Ðåçþìèðóéòå îáùåå èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêîì ×àñòü IV. Ïîäïèñè Ýòîò îò÷åò îñíîâàí íà ìîåì èçó÷åíèè è çíàíèè ñîòðóäíèêà è åãî ðàáîòû

Ìîÿ ïîäïèñü îçíà÷àåò, ÷òî ÿ îçíàêîìèëñÿ ñ ýòîé îöåíêîé. Ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî ÿ ñîãëàñåí ñ ðåçóëüòàòàìè

Òåñòèðóþùèé Äàòà Ðåöåíçåíò

Ðàáîòíèê

Äàòà

Äàòà

Àëüòåðíàòèâíàÿ øêàëà ðàíæèðîâàíèÿ

Ôîðìà 3.6

Õàðàêòåðèñòèêà Äëÿ èçìåðÿåìîé õàðàêòåðèñòèêè âûïèøèòå ôàìèëèè âñåõ ïîä÷èíåííûõ, êîòîðûõ âû õîòèòå ïðîðàíæèðîâàòü. Óêàæèòå Ô. È. Î. ðàáîòíèêà ñ íàèâûñøèì ðåéòèíãîì â ñòðîêå 1, à ñ íàèíèçøèì ðåéòèíãîì — â ñòðîêå 20. Çàòåì çàïèøèòå Ô. È. Î. ñëåäóþùåãî íàèëó÷øåãî ðàáîòíèêà â ñòðîêó 2, íàèõóäøåãî — â ñòðîêó 19 è ò. ä. Ïðîäîëæàéòå, ïîêà íå áóäóò çàïîëíåíû âñå ñòðîêè. Ðàáîòíèê ñ íàèâûñøèì ðåéòèíãîì 11.

11.

12.

12.

13.

13.

14.

14.

15.

15.

16.

16.

17.

17.

18.

18.

19.

19.

10.

20. Ðàáîòíèê ñ íàèíèçøèì ðåéòèíãîì

139

Ôîðìà 3.7 Ðàíæèðîâàíèå ìåòîäîì ïîïàðíîãî ñðàâíåíèÿ Õàðàêòåðèñòèêà “Êà÷åñòâî ðàáîòû”

“Òâîð÷åñòâî”

Ðàíæèðóåìûé ðàáîòíèê Â ñðàâíåíèè ñ

À Àðò

À Àðò

 Ìàðèÿ

Ñ ×àê

+

+

–

–

À Àðò

–

–

–

 Ìàðèÿ

+

+

–

Ñ ×àê

+

+

+

Ä Äèàíà

+

–

+

Å Õîñå

+

–

–

 Ìàðèÿ

–

Ñ ×àê

–

+

Ä Äèàíà

+

+

–

Å Õîñå

+

+

+

Ä Å Äèàíà Õîñå

–

Íàèâûñøèé ðåéòèí㠗 ó Ìàðèè

 ñðàâíåíèè ñ

À Àðò

 Ìàðèÿ

Ñ ×àê

Ä Å Äèàíà Õîñå

–

–

–

–

–

+

+

–

+ –

+

Íàèâûñøèé ðåéòèí㠗 ó Àðòà

Ìåòîä ïðèíóäèòåëüíîãî ðàñïðåäåëåíèÿ ïîäîáåí ñîðòèðîâêå ïî êðèâîé.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ìåòîäîì óñòàíàâëèâàþò ïðîöåíòû ðàíæèðóåìûõ äëÿ êàæäîé êàòåãîðèè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Íàïðèìåð, ìîæíî òàê ðàñïðåäåëèòü ðàáîòíèêîâ ïî êà÷åñòâó èñïîëíåíèÿ èìè îáÿçàííîñòåé: 15 % — îòëè÷íîå; 20 % — âûøå ñðåäíåãî; 30 % — ñðåäíåå; 20 % — íèæå ñðåäíåãî; 15 % — ïëîõîå. Íà ïðàêòèêå ýòî îçíà÷àåò âûïèñàòü ôàìèëèè êàæäîãî ðàáîòíèêà íà îòäåëüíîé èíäåêñíîé êàðòî÷êå. Çàòåì äëÿ êàæäîé îöåíèâàåìîé õàðàêòåðèñòèêè (êà÷åñòâî ðàáîòû, òâîð÷åñòâî è ò. ä.) íåîáõîäèìî îòìåòèòü â êàðòî÷êå îäíó èç ñîîòâåòñòâóþùèõ êàòåãîðèé èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Ìåòîä êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ. Ñóòü ýòîãî ìåòîäà ñîñòîèò â òîì, ÷òî òåñòèðóþùèé ïîñòîÿííî çàïèñûâàåò óäà÷íûå èëè íåæåëàòåëüíûå ïðèìåðû (ñëó÷àè) èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé êàæäûì ïîä÷èíåííûì, çàòåì êàæäûå 6 ìåñÿöåâ îáñóæäàåò èõ ñ íèìè. Ýòîò ìåòîä ÷àñòî èñïîëüçóþò â äîïîëíåíèå ê ìåòîäó ðàíæèðîâàíèÿ, ïîñêîëüêó îí ïðåäîñòàâëÿåò íåîïðîâåðæèìûå ôàêòû, íåîá140

Òàáëèöà 3.3 Ïðèìåðû êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ äëÿ ìåíåäæåðà öåõà çàâîäà Îáÿçàííîñòü

Öåëè

Êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè

Ïëàíèðîâàíèå ïðîèçâîäñòâà çàâîäà

Ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå ïåðñîíàëà è îáîðóäîâàíèÿ íà çàâîäå; çàêàçû äîëæíû áûòü ïîëó÷åíû âîâðåìÿ

Íàáëþäåíèå çà ïðèîáðåòåíèåì ñûðüÿ è ìàòåðèàëîâ è óïðàâëåíèå èíâåíòàðåì

Ìèíèìèçàöèÿ çàòðàò íà òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûå öåííîñòè, ïîääåðæàíèå àäåêâàòíîãî óðîâíÿ ïîñòàâîê, íàõîäÿùèõñÿ â åãî ðàñïîðÿæåíèè

Ââåë íîâóþ ñèñòåìó ïëàíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà; â ïðîøëîì ìåñÿöå óìåíüøèë êîëè÷åñòâî âûïîëíåííûõ ñ îïîçäàíèåì çàêàçîâ íà 10 %; â ïðîøëîì ìåñÿöå óâåëè÷èë èñïîëüçîâàíèå ìàøèí íà çàâîäå íà 20 %  ïðîøëîì ìåñÿöå äîïóñòèë óâåëè÷åíèå çàòðàò íà õðàíåíèå òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûõ öåííîñòåé íà 15 %; çàêàçàë ëèøíèå ÷àñòè “À” è “Â” íà 20 %; íåäîçàêàçàë ÷àñòåé “Ñ” íà 30 %

Íàáëþäåíèå çà ñîäåðæàíèåì è ýêñïëóàòàöèåé îáîðóäîâàíèÿ

Ðàáîòà áåç ñáîåâ íåñìîòðÿ íà ïîëîìêè îáîðóäîâàíèÿ

Ââåë íîâóþ ïðîôèëàêòè÷åñêóþ ñèñòåìó ñîäåðæàíèÿ è ýêñïëóàòàöèè îáîðóäîâàíèÿ íà çàâîäå; ïðåäîòâðàòèë ïîëîìêó ìàøèíû, îáíàðóæèâ íåèñïðàâíóþ ÷àñòü

õîäèìûå äëÿ îáúÿñíåíèÿ îöåíêè. Âåäåíèå òåêóùåãî ïåðå÷íÿ êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ ïîìîãàåò óñòðàíèòü ëþáûå íåäîñòàòêè â èñïîëíåíèè îáÿçàííîñòåé ïîä÷èíåííûìè. Ìîæíî ïðèñïîñîáèòü ìåòîä êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ ê ñïåöèôè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì ê ðàáîòå, çàïëàíèðîâàííûì äëÿ ïîä÷èíåííûõ â íà÷àëå ãîäà. Òàê, â ïðèìåðå, ïðèâåäåííîì â òàáë. 3.3, îäíà èç îáÿçàííîñòåé ìåíåäæåðà — íàáëþäàòü çà ïðîèçâîäñòâîì è ìèíèìèçèðîâàòü çàòðàòû íà õðàíåíèå òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûõ öåííîñòåé. Êàê êðèòè÷åñêèé ðàññìàòðèâàåòñÿ ñëó÷àé, êîãäà ìåíåäæåð äîïóñòèë óâåëè÷åíèå çàòðàò íà õðàíåíèå òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûõ öåííîñòåé íà 15 %. Ýòîò ôàêò ÿâëÿåòñÿ ïðåäìåòîì äëÿ ðàçãîâîðà îá óëó÷øåíèè èñïîëíåíèÿ èì îáÿçàííîñòåé â áóäóùåì. Ïîâåñòâîâàòåëüíûå ôîðìû. Íåêîòîðûå ôèðìû äëÿ îöåíêè ïåðñîíàëà èñïîëüçóþò ïîâåñòâîâàòåëüíûå ôîðìû, íàïðèìåð Ïëàí óëó÷øåíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé äëÿ îöåíêè ïðîãðåññèâíîñòè è ðàçâèòèÿ åå âíåøòàòíûõ ñîòðóäíèêîâ. Òåñòèðóþùåãî ìîãóò ïîïðîñèòü ïðîðàíæèðîâàòü èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêîâ â ðàìêàõ íîðì è ïðåäñòàâèòü êðèòè÷åñêèå ïðèìåðû è ïëàí óëó÷øåíèÿ, ïîçâî141

ëÿþùèé âûïîëíÿòü èëè ïåðåâûïîëíÿòü óñòàíîâëåííûå íîðìû. Ïîñëå ýòîãî îðãàíèçîâûâàþò äèñêóññèþ ïî îöåíêå èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è ðàññìàòðèâàþò ñïîñîáû ðåøåíèÿ ïðîáëåì. Ðåéòèíãîâûå øêàëû, ïðèâÿçàííûå ê ïîâåäåíèþ (BARS). Îáëàäàþò ïðåèìóùåñòâàìè ìåòîäîâ êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ è ðåéòèíãîâ. Ñòîðîííèêè ïðèìåíåíèÿ ýòîãî ìåòîäà óòâåðæäàþò, ÷òî îí îáåñïå÷èâàåò áîëåå ñïðàâåäëèâóþ îöåíêó, íåæåëè äðóãèå óïîìÿíóòûå íàìè ìåòîäû. Ðàçðàáîòêà øêàë ÂÀRS ïðåäïîëàãàåò ïÿòü ýòàïîâ. 1. Ôîðìèðîâàíèå êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ. Ãðóïïó ëþäåé, çíàþùèõ ðàáîòó, êîòîðóþ íåîáõîäèìî îöåíèòü (ðàáîòîäàòåëåé èëè òåñòèðóþùèõ), ïðîñÿò îïèñàòü ñïåöèôè÷åñêèå ñèòóàöèè (êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè) ýôôåêòèâíîãî è íåýôôåêòèâíîãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. 2. Îïðåäåëåíèå îáúåìà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè îáúåäèíÿþò â íåáîëüøèå ãðóïïû, íàïðèìåð ïî 5 èëè 10 èçìåðåíèé. Êàæäîé ãðóïïå äàåòñÿ îïðåäåëåíèå. 3. Ïåðåðàñïðåäåëåíèå ñëó÷àåâ. Âòîðàÿ ãðóïïà ëþäåé, êîòîðûå òàêæå çíàþò ðàáîòó, ïåðåðàñïðåäåëÿåò ïåðâè÷íûå êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè. Èì ïðåäëàãàþò îïðåäåëèòü êëàñòåðû è êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè è ïðîñÿò îòíåñòè êàæäûé ñëó÷àé ê îïðåäåëåííîìó êëàñòåðó, êîòîðûé, ïî èõ ìíåíèþ, ëó÷øå ïîäõîäèò. Îáû÷íî êðèòè÷åñêèé ñëó÷àé ñîõðàíÿåòñÿ â ñïèñêå, åñëè íåêîòîðàÿ ÷àñòü ëþäåé (50–80 %) èç âòîðîé ãðóïïû îòíîñèò åãî ê òîìó æå êëàñòåðó, ÷òî è ïåðâàÿ ãðóïïà. 4. Øêàëà ñëó÷àåâ. Âòîðóþ ãðóïïó ëþäåé ïðîñÿò ïðîðàíæèðîâàòü (îáû÷íî ñ ïîìîùüþ ñåìè- è äåâÿòèóðîâíåâûõ øêàë) ïîâåäåíèå, îïèñàííîå â êàæäîì êðèòè÷åñêîì ñëó÷àå, ò. å. óñòàíîâèòü, íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî îí îòðàæàåò èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé â ñîîòâåòñòâóþùåì êëàñòåðíîì ìíîæåñòâå (ãðóïïå). 5. Ðàçðàáîòêà îêîí÷àòåëüíîãî èíñòðóìåíòà. Ïîäìíîæåñòâî ñëó÷àåâ (îáû÷íî 6 èëè 7 íà êëàñòåð) èñïîëüçóþò â êà÷åñòâå “ïîâåäåí÷åñêèõ ÿêîðåé” äëÿ êàæäîãî ìíîæåñòâà. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî ðàçðàáîòêà ÂÀRS ìîæåò çàíèìàòü áîëüøå âðåìåíè ïî ñðàâíåíèþ ñ äðóãèìè ìåòîäàìè, îíà èìååò âàæíûå ïðåèìóùåñòâà. 1. Áîëåå òî÷íûé ñïîñîá îöåíêè. Ëþäè, çíàþùèå ðàáîòó è òðåáîâàíèÿ ê íåé, ëó÷øå äðóãèõ ðàçðàáàòûâàþò ÂÀRS. Ðåçóëüòèðóþùàÿ ÂÀRS — õîðîøèé ñïîñîá îöåíêè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé íà ðàáîòå. 2. Áîëåå ÷åòêèå íîðìû. Êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè íà øêàëå ïîìîãàþò âûÿñíèòü, ÷òî ïîíèìàåòñÿ ïîä “î÷åíü õîðîøèì”, “ñðåäíèì” èñïîëíåíèåì îáÿçàííîñòåé íà ðàáîòå è ò. ä. 142

3. Îáðàòíàÿ ñâÿçü. Êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ïðè îáåñïå÷åíèè îáðàòíîé ñâÿçè ñ îöåíèâàåìûìè ëþäüìè. 4. Íåçàâèñèìûå ìíîæåñòâà. Îáúåäèíåíèå êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ â ïÿòü èëè øåñòü ãðóïï èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé (òàêèõ êàê “çíàíèÿ è óìåíèå ïðàâèëüíî ñóäèòü”) ïîìîãàåò ñäåëàòü âûâîäû áîëåå íåçàâèñèìûìè äðóã îò äðóãà. Íàïðèìåð, ó òåñòèðóþùåãî íå áóäåò æåëàíèÿ îöåíèòü îäíîãî ðàáîòíèêà îäèíàêîâî ïî âñåì ìíîæåñòâàì ïðîñòî ïîòîìó, ÷òî îí áûë âûñîêî îöåíåí íà “áåñïðèñòðàñòíîñòü”. 5. Ïîñòîÿíñòâî. Îöåíêè ïî ÂÀRS îòíîñèòåëüíî ïîñòîÿííû è íàäåæíû.

Óïðàâëåíèå ïî öåëÿì Ìåòîä óïðàâëåíèÿ ïî öåëÿì (ÌÂÎ). Ýòîò ìåòîä ïðîñòîé è çàêëþ÷àåòñÿ â ïîñòàíîâêå ñïåöèôè÷åñêèõ èçìåðÿåìûõ öåëåé äëÿ êàæäîãî èç ðàáîòíèêîâ è ïåðèîäè÷åñêîå îáñóæäåíèå ïðîãðåññà â äîñòèæåíèè ýòèõ öåëåé. Ìîæíî çàíÿòü â ïðîãðàììå ÌÂÎ ïîä÷èíåííûõ, ñòàâÿ äëÿ íèõ îòäåëüíûå öåëè è ïåðèîäè÷åñêè îáåñïå÷èâàÿ îáðàòíóþ ñâÿçü. Îäíàêî ÌÂÎ ïî÷òè âñåãäà ïîäðàçóìåâàåò âñåîáúåìëþùóþ ïðîãðàììó îöåíêè è ïîñòàíîâêè öåëåé, êîòîðàÿ ñîñòîèò èç øåñòè âàæíåéøèõ øàãîâ. 1. Óñòàíîâëåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè. Ðàçðàáîòêà ïëàíà íà ñëåäóþùèé ãîä è ïîñòàíîâêà öåëåé â ìàñøòàáàõ îðãàíèçàöèè. 2. Óñòàíîâëåíèå öåëåé îòäåëà. Íà÷àëüíèêè îòäåëîâ è èõ ïîä÷èíåííûå ñîâìåñòíî îïðåäåëÿþò öåëè îòäåëîâ. 3. Îáñóæäåíèå öåëåé îòäåëîâ. Íà÷àëüíèêè îòäåëîâ îáñóæäàþò öåëè ââåðåííûõ èì ïîäðàçäåëåíèé ñ ïîä÷èíåííûìè (÷àñòî íà ñîáðàíèè îòäåëà) è ïðîñÿò èõ ðàçðàáîòàòü ñîáñòâåííûå èíäèâèäóàëüíûå öåëè, äðóãèìè ñëîâàìè, îïðåäåëèòü, êàêîé âêëàä ìîæåò âíåñòè êàæäûé ðàáîòíèê â äîñòèæåíèå öåëåé îòäåëà. 4. Îïðåäåëåíèå îæèäàåìûõ ðåçóëüòàòîâ (ôîðìóëèðîâàíèå èíäèâèäóàëüíûõ öåëåé). Íà÷àëüíèêè îòäåëîâ è èõ ïîä÷èíåííûå óñòàíàâëèâàþò êðàòêîñðî÷íûå öåëè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. 5. Ïðîâåðêà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé: èçìåðåíèå ðåçóëüòàòîâ. Íà÷àëüíèêè îòäåëîâ ñðàâíèâàþò ôàêòè÷åñêîå èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé êàæäûì ðàáîòíèêîì ñ îæèäàåìûìè ðåçóëüòàòàìè. 6. Îáåñïå÷åíèå îáðàòíîé ñâÿçè. Íà÷àëüíèêè îòäåëîâ ïðîâîäÿò ïåðèîäè÷åñêèå ñîáðàíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, íà êîòîðûõ îáñóæäàåòñÿ èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé è îöåíèâàåòñÿ ïðîãðåññ â äîñòèæåíèè îæèäàåìûõ ðåçóëüòàòîâ. 143

Êîìáèíèðîâàííûå ìåòîäû Íà ïðàêòèêå ìíîãèå ôèðìû êîìáèíèðóþò íåñêîëüêî ìåòîäîâ îöåíêè, ïðèìåíÿÿ îáû÷íóþ ãðàôè÷åñêóþ øêàëó îöåíèâàíèÿ ñ îïèñàòåëüíûìè ôðàçàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ îïðåäåëåíèÿ èçìåðÿåìûõ õàðàêòåðèñòèê. Ýòà ìåòîäèêà ïðåäïîëàãàåò êîììåíòàðèè ïî êàæäîé õàðàêòåðèñòèêå, ò. å. òåñòèðóþùèé ìîæåò âêðàòöå îïèñàòü íåêîòîðûå êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè. Êîëè÷åñòâåííûé ðåéòèíãîâûé ìåòîä îáåñïå÷èâàåò ñðàâíåíèå ðàáîòíèêîâ, ïîýòîìó îí ïîëåçåí äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïî çàðàáîòíîé ïëàòå, ïåðåâîäàì è ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæáå. Êðèòè÷åñêèå ñëó÷àè îòðàæàþò ñïåöèôè÷åñêèå ïðèìåðû õîðîøåãî èëè ïëîõîãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Ðåçóëüòàòû êðèòè÷åñêîãî àíàëèçà ìåòîäîâ îöåíêè ïî ðàíãîâûì øêàëàì ïðèâåäåíû â òàáë. 3.4.

Îñíîâíûå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ìåòîäèêè îöåíèâàíèÿ ïî ðåéòèíãîâûì øêàëàì Ñóùåñòâóåò ïÿòü îñíîâíûõ ïðîáëåì, êîòîðûå âîçíèêàþò ïðè îöåíèâàíèè ïî ðåéòèíãîâîé øêàëå: íåÿñíûå íîðìû, ýôôåêò “îðåîëà”, öåíòðàëüíàÿ òåíäåíöèÿ, ìÿãêîñòü èëè ñòðîãîñòü, ïðåäóáåæäåííîñòü. Íåÿñíûå íîðìû èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé. Íàïðèìåð, ðàññìîòðèì ãðàôè÷åñêóþ ðåéòèíãîâóþ øêàëó (òàáë. 3.5). Îíà êàæåòñÿ äîâîëüíî îáúåêòèâíîé, íî ìîæåò ïðèâåñòè ê íåñïðàâåäëèâûì îöåíêàì èç-çà òîãî, ÷òî õàðàêòåðèñòèêè è ñòåïåíè çàñëóã èìåþò øèðîêóþ èíòåðïðåòàöèþ. Íàïðèìåð, ðàçëè÷íûå òåñòèðóþùèå, âîçìîæíî, ïî-ðàçíîìó îïðåäåëÿþò “õîðîøåå” ëèáî “ïëîõîå” èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé è ò. ä. Êðîìå òîãî, òàêèå õàðàêòåðèñòèêè, êàê “êà÷åñòâî ðàáîòû” èëè “òâîð÷åñòâî”, ìîãóò òðàêòîâàòüñÿ î÷åíü øèðîêî. Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî ñïîñîáîâ ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû. Öåëåñîîáðàçíî ðàçðàáîòàòü è âêëþ÷èòü êðèòåðèè, êîòîðûå ïîäðîáíî îïèñûâàþò êàæäóþ õàðàêòåðèñòèêó.  ýòîì ñëó÷àå ñòàíîâèòñÿ î÷åâèäíûì òî, ÷òî ïîíèìàåòñÿ ïîä “âåëèêîëåïíûì”, “ïðåâîñõîäíûì” è “õîðîøèì” êà÷åñòâîì ðàáîòû. Ýôôåêò “îðåîëà” îçíà÷àåò, ÷òî ðåéòèíã ïîä÷èíåííîãî, ïîñòàâëåííûé ïî îäíîé õàðàêòåðèñòèêå (íàïðèìåð, “ëàäèò ñ äðóãèìè”), âëèÿåò íà îöåíêè ïî äðóãèì õàðàêòåðèñòèêàì. Ýòà ïðîáëåìà ÷àñòî âîçíèêàåò ñ ðàáîòíèêàìè, êîòîðûå ñëèøêîì äðóæåëþáíû (èëè íåäðóæåëþáíû) ê òåñòèðóþùèì. Íàïðèìåð, íåäðóæåëþáíûé ÷åëîâåê ìîæåò áûòü ïðîðàíæèðîâàí íåóäîâëåòâîðèòåëüíî ïî âñåì 144

Òàáëèöà 3.4 Âàæíåéøèå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ìåòîäîâ îöåíêè ïî ðàíãîâûì øêàëàì Ìåòîä

Ïðåèìóùåñòâà

Íåäîñòàòêè

Ãðàôè÷åñêàÿ øêàëà îöåíèâàíèÿ

Ïðîñò â ïðèìåíåíèè; îáåñïå÷èâàåò êîëè÷åñòâåííûé ðåéòèíã äëÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà

Íîðìû ìîãóò áûòü íåÿñíûìè; âîçìîæíû ïðîáëåìû èç-çà ýôôåêòà “îðåîëà”, öåíòðàëüíîé òåíäåíöèè, ìÿãêîñòè è ïðåäóáåæäåííîñòè

Àëüòåðíàòèâíîå ðàíæèðîâàíèå

Ïðîñò â ïðèìåíåíèè (ìåíåå ïðîñò, ÷åì ãðàôè÷åñêàÿ øêàëà îöåíèâàíèÿ). Íå èìååò öåíòðàëüíîé òåíäåíöèè è äðóãèõ ïðîáëåì ðåéòèíãîâûõ øêàë

Ìîæåò âûçâàòü íåñîãëàñèå ðàáîòàþùèõ è íåäîñòàòî÷íî îáúåêòèâåí â ñëó÷àå, åñëè âñå ðàáîòíèêè äåéñòâèòåëüíî îòëè÷íî èñïîëíÿëè ñâîè îáÿçàííîñòè

Ìåòîä ïðèíóäèòåëüíîãî ðàñïðåäåëåíèÿ

Íåèçìåííîå îïðåäåëåííîå êîëè÷åñòâî ïîä÷èíåííûõ â êàæäîé ãðóïïå

Ðåçóëüòàòû îöåíèâàíèÿ çàâèñÿò îò àäåêâàòíîñòè ïåðâîíà÷àëüíîãî âûáîðà òî÷åê îòñëåæèâàíèÿ

Ìåòîä êðèòè÷åñêèõ ñëó÷àåâ

Ïîìîãàåò îáúÿñíèòü ðàáîòíèêàì, ÷òî çíà÷èò “õîðîøåå” è “ïëîõîå” èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé; çàñòàâëÿåò òåñòèðóþùåãî îöåíèâàòü ïîä÷èíåííûõ íà îñíîâå ïîâåäåíèÿ

Òðóäíî ñòàâèòü ðàíãè ðàáîòíèêàì, îòëè÷àÿ èõ äðóã îò äðóãà

Ðåéòèíãîâûå øêàëû, ïðèâÿçàííûå ê ïîâåäåíèþ

Îáåñïå÷èâàþò ïîâåäåí÷åñêèå “ïðèâÿçêè”. ÂÀRS î÷åíü òî÷íû

Òðóäíî ðàçðàáîòàòü

õàðàêòåðèñòèêàì, à íå òîëüêî ïî ïàðàìåòðó “õîðîøî ëàäèò ñ äðóãèìè”. Çíàíèå ýòîé ïðîáëåìû — âàæíûé øàã íà ïóòè åå ðåøåíèÿ. Öåíòðàëüíàÿ òåíäåíöèÿ ñóùåñòâóåò ó ìíîãèõ òåñòèðóþùèõ ïðè çàïîëíåíèè ðåéòèíãîâûõ øêàë. Íàïðèìåð, åñëè øêàëà èçìåíÿåòñÿ îò 1 äî 7, îíè ñòàðàþòñÿ èçáåãàòü âûñîêèõ (6 è 7) è íèçêèõ (1 è 2) ðåéòèíãîâ è ðàíæèðîâàòü áîëüøèíñòâî ïîä÷èíåííûõ îò 3 äî 5. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ãðàôè÷åñêîé øêàëû îöåíèâàíèÿ öåíòðàëüíàÿ òåíäåíöèÿ îçíà÷àåò, ÷òî âñå ðàáîòíèêè îöåíèâàþòñÿ “ñðåäíå”. Òàêîå óñðåäíåíèå èñêàæàåò îöåíêè, äåëàÿ èõ ìåíåå ïîëåçíûìè äëÿ ïëàíîâ, 145

Òàáëèöà 3.5 Ãðàôè÷åñêàÿ øêàëà îöåíèâàíèÿ ñ íå÷åòêèìè íîðìàìè Îöåíêà Ïàðàìåòð îöåíêè

Îòëè÷íî — 5 Õîðîøî — 4

Ñðåäíå — 3

Ïëîõî — 2

Êà÷åñòâî ðàáîòû Êîëè÷åñòâî ðàáîòû Òâîð÷åñòâî ×åñòíîñòü

ñâÿçàííûõ ñ ïðîäâèæåíèåì ñîòðóäíèêîâ è ïîâûøåíèåì èõ çàðàáîòíîé ïëàòû. Ðàíæèðîâàíèå (âìåñòî èñïîëüçîâàíèÿ øêàë ãðàôè÷åñêîãî îöåíèâàíèÿ) ëèøåíî ýòèõ ïðîáëåì öåíòðàëüíîé òåíäåíöèè, ïîñêîëüêó âñå ðàáîòíèêè äîëæíû áûòü ïðîðàíæèðîâàíû è, òàêèì îáðàçîì, íå ìîãóò áûòü ïðîðàíæèðîâàíû “ñðåäíå”. Ýòî îñíîâíîå ïðåèìóùåñòâî ðàíãîâîãî ìåòîäà îöåíêè. Ìÿãêîñòü èëè ñòðîãîñòü. Íåêîòîðûå òåñòèðóþùèå ñòðåìÿòñÿ ðàíæèðîâàòü âñåõ ïîä÷èíåííûõ âûñîêî (èëè íèçêî). Ýòà ïðîáëåìà îñîáåííî ñåðüåçíà ïðè èñïîëüçîâàíèè ãðàôè÷åñêèõ øêàë îöåíèâàíèÿ. Ðàíæèðóÿ ïîä÷èíåííûõ, íóæíî äåëàòü ðàçëè÷èÿ ìåæäó “õîðîøèì” è “ïëîõèì” èñïîëíåíèåì îáÿçàííîñòåé. Òàêèì îáðàçîì, ñòðîãîñòü èëè ìÿãêîñòü íå ÿâëÿåòñÿ ïðîáëåìîé ïðè ðàíãîâîì ìåòîäå èëè ïðèíóäèòåëüíîì ðàñïðåäåëåíèè. Åñëè íåîáõîäèìî èñïîëüçîâàòü ãðàôè÷åñêóþ øêàëó îöåíèâàíèÿ, öåëåñîîáðàçíî ïðåäïîëîæèòü ðàñïðåäåëåíèå èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé, ñêàæåì, òàê, ÷òî òîëüêî 10 % ïîä÷èíåííûõ ìîãóò áûòü ïðîðàíæèðîâàíû “îòëè÷íî”, 20 % — “õîðîøî” è ò. ä. Äðóãèìè ñëîâàìè, íóæíî ñòàðàòüñÿ ïðîâåñòè ðàçëè÷èÿ (êîíå÷íî, åñëè íåò óâåðåííîñòè â òîì, ÷òî âñå ïîä÷èíåííûå ïîïàäàþò òîëüêî â îäíó èëè äâå êàòåãîðèè). Ïðåäóáåæäåííîñòü. Èíäèâèäóàëüíûå ðàçëè÷èÿ ñðåäè ðàíæèðóåìûõ (ïî òàêèì õàðàêòåðèñòèêàì, êàê âîçðàñò, ðàñà èëè ïîë) ìîãóò ïîâëèÿòü íà èõ ðåéòèíã, êîòîðûé ÷àñòî íå ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîìó èñïîëíåíèþ èìè îáÿçàííîñòåé. Íàïðèìåð, èññëåäîâàòåëè îáíàðóæèëè òåíäåíöèþ îöåíèâàòü ïîæèëûõ ðàíæèðóåìûõ (ñòàðøå 60 ëåò) íèæå ïî “ñïîñîáíîñòÿì èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé” è ïî “ïîòåíöèàëó äëÿ ðàçâèòèÿ”, íåæåëè ìîëîäûõ. Ðàñà è ïîë ðàíæèðóåìûõ òàêæå ìîãóò îòðèöàòåëüíî ïîâëèÿòü íà ðåéòèíã. Îäíàêî ïðåäóáåæäåííîñòü íå îáÿçàòåëüíî ñâÿçàíà ñ ðàñîé, ïîëîì èëè âîçðàñòîì. 146

Òî, êàê ðàáîòíèê ïðåæäå èñïîëíÿë îáÿçàííîñòè, ìîæåò òàêæå ïîâëèÿòü íà òåêóùóþ îöåíêó. Íàïðèìåð, èíîãäà ðàíæèðóþùèé ìîæåò ñèñòåìàòè÷åñêè íåäîîöåíèâàòü óëó÷øåíèå èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé ïëîõèì ðàáîòíèêîì è ïåðåîöåíèâàòü õîðîøåãî ðàáîòíèêà.  íåêîòîðûõ ñèòóàöèÿõ, îñîáåííî êîãäà èçìåíåíèå â ïîâåäåíèè ïðîèñõîäèò ïîñëåäîâàòåëüíî, òåñòèðóþùèé ìîæåò ïðîñòî íå çàìåòèòü ýòîãî.  ëþáîì ñëó÷àå íàäî ñòàðàòüñÿ, ÷òîáû ïðåæíåå èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé, âîçðàñò èëè ðàñà íå âëèÿëè íà ðåøåíèå.

Îñíîâíûå òèïû îöåíèâàþùèõ èíòåðâüþ [18] Åñëè ìåíåäæåð èñêðåííå çàèíòåðåñîâàí â èñïîëüçîâàíèè îöåíèâàþùåãî èíòåðâüþ äëÿ óëó÷øåíèÿ ïîñëåäóþùåãî èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé ïîä÷èíåííûì, íóæíî âûÿñíèòü ïðîáëåìû, îòíîñÿùèåñÿ ê ðàáîòå, óñòàíîâèòü öåëè è ñîñòàâèòü ãðàôèê èõ äîñòèæåíèÿ. Öåëÿìè îöåíèâàþùåãî èíòåðâüþ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: • ðàçðàáîòêà ïëàíà; • ïîääåðæàíèå îáÿçàííîñòåé; • êîððåêöèÿ ïëàíà. Îñíîâíûå òèïû îöåíèâàþùèõ èíòåðâüþ: • óäîâëåòâîðèòåëüíîå ñ ïðîäâèæåíèåì; • óäîâëåòâîðèòåëüíîå áåç ïðîäâèæåíèÿ; • íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå êîððåêòèðóåìîå. Èíîãäà èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ÿâëÿåòñÿ íåóäîâëåòâîðèòåëüíûì è íå êîððåêòèðóåìûì.  ýòîì ñëó÷àå îáû÷íî íåò íåîáõîäèìîñòè â îöåíèâàþùåì èíòåðâüþ. Óäîâëåòâîðèòåëüíîå èíòåðâüþ ñ ïðîäâèæåíèåì. Ýòî èíòåðâüþ ïðîâîäÿò ñ ðàáîòíèêàìè, óäîâëåòâîðèòåëüíî èñïîëíÿþùèì îáÿçàííîñòè è èìåþùèì ïåðñïåêòèâó ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå. Ïðîâåñòè åãî ëåã÷å, ÷åì äðóãèå âèäû îöåíèâàþùèõ èíòåðâüþ. Öåëü — îáñóäèòü ïåðñïåêòèâû êàðüåðû ïîä÷èíåííîãî è ðàçðàáîòàòü êîíêðåòíûé ïëàí äåéñòâèé äëÿ îáðàçîâàòåëüíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ, íåîáõîäèìîãî äëÿ ïåðåõîäà ïîä÷èíåííîãî íà äðóãóþ ðàáîòó. Óäîâëåòâîðèòåëüíîå èíòåðâüþ áåç ïðîäâèæåíèÿ. Ýòî èíòåðâüþ ïðîâîäÿò ñ ðàáîòíèêàìè, óäîâëåòâîðèòåëüíî èñïîëíÿþùèìè îáÿçàííîñòè, íî áåç ïåðñïåêòèâû ïîâûøåíèÿ. Âîçìîæíî, ïîä÷èíåííûé óæå äîñòèã ñâîåãî óðîâíÿ êîìïåòåíòíîñòè èëè â êîìïàíèè íåò ðàáî÷èõ ìåñò ëèáî ïîä÷èíåííûé äîâîëåí ñâîèì ïîëîæåíèåì è íå ñòðåìèòñÿ ê ïðîäâèæåíèþ. Öåëü — íå óëó÷øèòü èëè ðàçâèòü ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü ðàáîòíèêà, à ïîääåðæàòü óäîâëåòâîðèòåëüíîå èñïîëíåíèå 147

èì îáÿçàííîñòåé. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî íàéòè ñòèìóëû, âàæíûå äëÿ ðàáîòíèêà è äîñòàòî÷íûå äëÿ ïîääåðæàíèÿ óäîâëåòâîðèòåëüíîãî èñïîëíåíèÿ èì îáÿçàííîñòåé: îïëàòà ñâåðõóðî÷íûõ, íåçíà÷èòåëüíîå ðàñøèðåíèå ïîëíîìî÷èé, ñëîâåñíîå ïîîùðåíèå. Íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå èíòåðâüþ êîððåêòèðóåìîå. Åñëè èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêîì íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå, íî êîððåêòèðóåìîå, öåëüþ èíòåðâüþ ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà ïëàíà äëÿ óëó÷øåíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé.

Êàê ïîäãîòîâèòüñÿ ê îöåíèâàþùåìó èíòåðâüþ Âî-ïåðâûõ, íåîáõîäèìî ñîáðàòü äàííûå î ïîä÷èíåííîì: èçó÷èòü îïèñàíèå ðàáîòû ïîä÷èíåííîãî, ñðàâíèòü èñïîëíåíèå èì îáÿçàííîñòåé ñ íîðìàìè è ïðîñìîòðåòü èíôîðìàöèþ î åãî ïðåæíèõ îöåíêàõ. Âî-âòîðûõ, ñëåäóåò ïîäãîòîâèòü ðàáîòíèêà: ïðåäóïðåäèòü åãî ïî êðàéíåé ìåðå çà íåäåëþ, ÷òîáû îí ïåðåñìîòðåë ñâîþ ðàáîòó, ïðî÷èòàë åå îïèñàíèå, ïðîàíàëèçèðîâàë ïðîáëåìû è ïîäãîòîâèë âîïðîñû è êîììåíòàðèè. Íàêîíåö, íàäî âûáðàòü âðåìÿ è ìåñòî ïðîâåäåíèÿ èíòåðâüþ, ñîãëàñîâàòü èõ ñ ïîä÷èíåííûì. Íóæíî îòâåñòè äîñòàòî÷íî âðåìåíè íà ýòó ïðîöåäóðó. Èíòåðâüþ ñ ðàáîòíèêàìè íèæíåãî óðîâíÿ, íàïðèìåð ñ ðàáîòíèêàìè êàíöåëÿðèè è âñïîìîãàòåëüíûì ïåðñîíàëîì, äëèòñÿ îêîëî ÷àñà. Îöåíêà óïðàâëÿþùèõ ÷àñòî çàíèìàåò äâà-òðè ÷àñà. Íåîáõîäèìî óäîñòîâåðèòüñÿ, ÷òî èíòåðâüþ ïðîõîäèò â óåäèíåííîì ìåñòå.

Êàê ïðîâîäèòü èíòåðâüþ Íåîáõîäèìî çíàòü ïÿòü ïðàâèë: 1. Áóäüòå ïðÿìû è îïðåäåëåííû. Ãîâîðèòå â òåðìèíàõ öåëåé ðàáîòû. Èñïîëüçóéòå ïðèìåðû (îòñóòñòâèÿ, îïîçäàíèÿ, çàïèñè î êà÷åñòâå, ññîðû èëè óáûòêè, âûïîëíåííûå çàêàçû, çàïèñè î ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, èñïîëüçîâàíèå ìàòåðèàëîâ, ñâîåâðåìåííîñòü âûïîëíåíèÿ çàäà÷ èëè ïðîåêòîâ, óïðàâëåíèå çàòðàòàìè è ñíèæåíèå ñåáåñòîèìîñòè, êîëè÷åñòâî îøèáîê, ñåáåñòîèìîñòü ïî ñðàâíåíèþ ñ áþäæåòîì, êîððåñïîíäåíöèþ ïîêóïàòåëåé, âîçâðàò òîâàðà, âðåìÿ âûïîëíåíèÿ çàêàçà, àêêóðàòíîñòü, îò÷åòû î ïðîèñøåñòâèÿõ è ò. ä.). 2. Íå ñòàâüòå ïåðñîíàë â òóïèê. Íå ãîâîðèòå: “Âû ñëèøêîì ìåäëèòåëüíû ïðè ïîäãîòîâêå îò÷åòîâ”. Âìåñòî ýòîãî ïîñòàðàéòåñü ñðàâíèòü èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ðàáîòíèêà ñ íîðìàìè (“Ýòè 148

îò÷åòû îáû÷íî ãîòîâÿò çà 10 äíåé”). Íå ñðàâíèâàéòå ðàáîòíèêîâ ïî òîìó, êàê îíè èñïîëíÿþò îáÿçàííîñòè (“Îí áûñòðåå Âàñ”). Ïðîâîäÿ èíòåðâüþ, ïîìíèòå: îïðåäåëèòå òîí èíòåðâüþ â ñàìîì íà÷àëå, ïî âîçìîæíîñòè, ðåçþìèðóéòå ñîáñòâåííûå âçãëÿäû è âçãëÿäû ïîä÷èíåííîãî, à çàòåì ðàçðàáîòàéòå ïëàí äåéñòâèé. 3. Ïîáóæäàéòå ïîä÷èíåííîãî ê ðàçãîâîðó. Äëÿ âíåñåíèÿ â ïîâåäåíèå ïîä÷èíåííîãî íåêîòîðûõ êîíñòðóêòèâíûõ èçìåíåíèé âàæíî çàñòàâèòü åãî ãîâîðèòü âî âðåìÿ èíòåðâüþ. Äëÿ ïîáóæäåíèÿ ðàáîòíèêà ê ðàçãîâîðó ïûòàéòåñü ìîë÷àòü, çàäàâàéòå îòêðûòûå âîïðîñû, ñòàâüòå èõ â âèäå ïðîáëåìû, èñïîëüçóéòå êîìàíäíûå âîïðîñû, âîïðîñû ñ âûáîðîì; ÷òîáû ïîíÿòü ÷óâñòâà ïîä÷èíåííîãî, ïîâòîðÿéòå åãî ïîñëåäíþþ ôðàçó â âèäå âîïðîñà. Ïðè ýòîì íå äàâàéòå ñîâåòîâ, íå íàçûâàéòå èìåí, íå îòâëåêàéòåñü, íå èñïîëüçóéòå ñàðêàçì è íàñìåøêè. 4. Âíèìàòåëüíî ñëóøàéòå, ÷òî ãîâîðèò ðàáîòíèê; çàäàâàéòå îòêðûòûå âîïðîñû òèïà: “Êàê Âû äóìàåòå, ÷òî ìû ñìîæåì ñäåëàòü äëÿ óëó÷øåíèÿ ñèòóàöèè?” Èñïîëüçóéòå ôðàçû: “ïðîäîëæàéòå” è “ðàññêàæèòå ïîäðîáíåå”. Ïîâòîðèòå ïîñëåäíþþ ôðàçó. 5. Íå õîäèòå âîêðóã äà îêîëî. Íå âåäèòå ïóñòûõ ðàçãîâîðîâ. Óáåäèòåñü, ÷òî ðàáîòíèê ïîíÿë, ÷òî îí äåëàåò õîðîøî, à ÷òî ïëîõî. Ïðèâåäèòå óáåäèòåëüíûå ïðèìåðû; ïîñòàðàéòåñü ñäåëàòü òàê, ÷òîáû ñîòðóäíèê ñîãëàñèëñÿ óëó÷øèòü ñâîþ ðàáîòó. Ðàçðàáîòàéòå ïëàí äåéñòâèé.

Êàê óïðàâëÿòü îáîðîíÿþùèìñÿ ïîä÷èíåííûì Çàùèòà — îäíà èç åñòåñòâåííûõ è ïðèâû÷íûõ ôîðì ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà. Åñëè ïîä÷èíåííîãî îáâèíèëè â ïëîõîì èñïîëíåíèè îáÿçàííîñòåé, ïåðâîé åãî ðåàêöèåé áóäåò îïðîâåðæåíèå. Îòðèöàÿ íåäîñòàòêè, ðàáîòíèê ñòàðàåòñÿ èçáåãàòü âîïðîñîâ î ñâîåé êîìïåòåíòíîñòè. Íåêîòîðûå ðåàãèðóþò íà êðèòèêó ñî çëîñòüþ è àãðåññèåé. Ýòî ïîìîãàåò èì “âûïóñòèòü ïàð”. Äðóãèå æå çàìûêàþòñÿ â ñåáå. Ëó÷øèé ñïîñîá óïðàâëÿòü îáîðîíÿþùèìñÿ ïîä÷èíåííûì — äåéñòâîâàòü îñòîðîæíî. Ïðèçíàéòå îáîðîíèòåëüíîå ïîâåäåíèå íîðìàëüíûì, íèêîãäà íå àòàêóéòå îáîðîíó ïîä÷èíåííîãî, îòëîæèòå äåéñòâèÿ è ïðèçíàéòå ñîáñòâåííóþ îãðàíè÷åííîñòü.  ëþáîì ñëó÷àå ïîíèìàíèå ïñèõîëîãèè çàùèòû î÷åíü âàæíî ïðè îöåíèâàíèè. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëþ ðåêîìåíäóåòñÿ ïðèäåðæèâàòüñÿ ñëåäóþùèõ ñîâåòîâ. 149

1. Óÿñíèòå, ÷òî îáîðîíèòåëüíîå ïîâåäåíèå íîðìàëüíî. 2. Íèêîãäà “íå àòàêóéòå” îáîðîíó ïîä÷èíåííîãî. Íå ïûòàéòåñü îáúÿñíèòü ÷åëîâåêó ïðè÷èíó åãî ïîâåäåíèÿ, ãîâîðÿ: “Âû çíàåòå, ÷òî äåéñòâèòåëüíàÿ ïðè÷èíà Âàøåé ðåàêöèè â òîì, ÷òî Âû íå âûíîñèòå, êîãäà Âàñ ïîðèöàþò çà ÷òî-ëèáî”. Âìåñòî ýòîãî ïîïûòàéòåñü ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà äåéñòâèè (“ïðîäàæè ïàäàþò”), à íå íà ÷åëîâåêå (“Âû ïðîäàåòå íåäîñòàòî÷íî”). 3. Îòëîæèòå äåéñòâèÿ. Èíîãäà ëó÷øå íè÷åãî íå ïðåäïðèíèìàòü. Ëþäè ÷àñòî ðåàãèðóþò íà âíåçàïíûå óãðîçû, èíñòèíêòèâíî ïðÿ÷àñü çà ñâîè “ìàñêè”. Íî åñëè èì äàòü äîñòàòî÷íî âðåìåíè, òî âîçìîæåí íîðìàëüíûé ÷åëîâå÷åñêèé êîíòàêò. 4. Ðàñïîçíàéòå ñîáñòâåííóþ îãðàíè÷åííîñòü. Íå äóìàéòå, ÷òî Âû â ñîñòîÿíèè ðåøèòü ëþáóþ âîçíèêøóþ ïðîáëåìó, îñîáåííî åñëè îíà ñâÿçàíà ñ ëþäüìè. Âàæíåå ïîìíèòü, ÷òî òåñòèðóþùèé íå äîëæåí ïûòàòüñÿ áûòü ïñèõîëîãîì. Îäíî äåëî — äåìîíñòðèðîâàòü ëþäÿì ïîíèìàíèå è ñîâñåì äðóãîå — ïûòàòüñÿ ðåøèòü ãëóáîêèå ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû.

Êàê êðèòèêîâàòü ïîä÷èíåííîãî Êðèòèêà íå äîëæíà óíèæàòü ÷åëîâåêà è óíèæàòü åãî äîñòîèíñòâî. Êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ ëó÷øå äåëàòü íàåäèíå â êîíñòðóêòèâíîé ôîðìå (íàïðèìåð, íàïîìíèòü êîíêðåòíûå ñëó÷àè è ñïåöèôè÷åñêèå ðåøåíèÿ). Èçáåãàéòå “êðèòè÷åñêèõ óïðåêîâ ðàç â ãîäó” — îñóùåñòâëÿéòå åæåäíåâíóþ îáðàòíóþ ñâÿçü ñ ïîä÷èíåííûì, ÷òîáû äàæå ïðè ôîðìàëüíîì ïîäâåäåíèè èòîãîâ íå âîçíèêàëî íèêàêèõ ñþðïðèçîâ. Íèêîãäà íå ãîâîðèòå ïîä÷èíåííîìó, ÷òî îí âñåãäà íå ïðàâ (òàê êàê íèêòî íå ìîæåò áûòü âñåãäà ïëîõèì èëè õîðîøèì). Íàêîíåö, êðèòèêà äîëæíà áûòü îáúåêòèâíîé è ñâîáîäíîé îò ïðåäóáåæäåíèé.

Êàê ãàðàíòèðîâàòü, ÷òî îöåíèâàþùåå èíòåðâüþ âåäåò ê óëó÷øåíèþ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé Âû äîëæíû ïîÿñíèòü ïðîáëåìû, îòíîñÿùèåñÿ ê ðàáîòå, ïîñòàâèòü öåëè äëÿ åå óëó÷øåíèÿ è ñîñòàâèòü ãðàôèê èõ äîñòèæåíèÿ. Èññëåäîâàòåëè îáíàðóæèëè, ÷òî ïîä÷èíåííûå íåçàâèñèìî îò èõ îöåíîê áûâàþò óäîâëåòâîðåíû èíòåðâüþ òîãäà, êîãäà îíè íå ÷óâñòâîâàëè óãðîçû è èìåëè âîçìîæíîñòü âûñêàçûâàòü ñâîè èäåè è ïîæåëàíèÿ, âëèÿòü íà õîä èíòåðâüþ è åñëè èíòåðâüþ ïðîâîäèë êîíñòðóêòèâíûé òåñòèðóþùèé. 150

Îäíàêî ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî êîíå÷íàÿ öåëü èíòåðâüþ — óëó÷øèòü èñïîëíåíèå îáÿçàííîñòåé ïîä÷èíåííûì. Èññëåäîâàòåëè óòâåðæäàþò, ÷òî âûÿñíåíèå ïðîáëåì, èìåþùèõ îòíîøåíèå ê ðàáîòå, ïîñòàíîâêà èçìåðÿåìûõ öåëåé èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé è ñîñòàâëåíèå ãðàôèêà èõ äîñòèæåíèÿ — ýòî äåéñòâèÿ, êîòîðûå ïðèâîäÿò ê óëó÷øåíèþ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé.

Ôîðìàëüíûå ïèñüìåííûå ïðåäóïðåæäåíèÿ Ìîæåò âîçíèêíóòü ñèòóàöèÿ, êîãäà íåîáõîäèìî ôîðìàëüíîå ïèñüìåííîå ïðåäóïðåæäåíèå ðàáîòíèêà, íåóäîâëåòâîðèòåëüíî èñïîëíÿþùåãî îáÿçàííîñòè. Òàêèå ïðåäóïðåæäåíèÿ ïðåñëåäóþò äâå öåëè: âî-ïåðâûõ, ïîìîãàþò ðàáîòíèêó èçáàâèòüñÿ îò âðåäíûõ ïðèâû÷åê; âî-âòîðûõ, ïîìîãàþò çàùèòèòü ðåøåíèå â ñëó÷àå, íàïðèìåð, óâîëüíåíèÿ ñîòðóäíèêà ïåðåä âûñøèì íà÷àëüñòâîì, à åñëè íåîáõîäèìî — è ïåðåä ñóäîì. Òàêèì îáðàçîì, ïèñüìåííûå ïðåäóïðåæäåíèÿ äîëæíû îïðåäåëÿòü íîðìû, ïî êîòîðûì âû ñóäèòå î ðàáîòíèêå; óáåäèòåñü, ÷òî îí çíàë î íîðìå, îïðåäåëèòå ëþáîå åå íàðóøåíèå è ïîêàæèòå, ÷òî ó ïîä÷èíåííîãî áûëà âîçìîæíîñòü èñïðàâèòü ïîëîæåíèå. ÐÅÇÞÌÅ Îöåíêà ïåðñîíàëà ÿâëÿåòñÿ êëþ÷åâûì ðû÷àãîì ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ðàáîòíèêàìè â ëþáîé îðãàíèçàöèè ïðè óñëîâèè îáúåêòèâíîñòè èíñòðóìåíòàðèÿ ñî ñòîðîíû îöåíèâàåìûõ è àäåêâàòíîñòè ïàðàìåòðîâ îöåíêè öåëÿì îðãàíèçàöèè, â êîòîðîé îíè òðóäÿòñÿ. Ïðàêòè÷åñêè êàæäûé ÷åëîâåê õî÷åò, ÷òîáû åãî ðàáîòó ïîëîæèòåëüíî îöåíèëè è ðóêîâîäèòåëè, è êîëëåêòèâ, ïîýòîìó îöåíêà ìîæåò ñòàòü ôàêòîðîì óäîâëåòâîðåíèÿ ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ëè÷íîñòè. Ñòðàòåãè÷åñêèå çàäà÷è îöåíèâàíèÿ: • ïîâûøàòü ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà ïóòåì îïòèìàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èìåþùèõñÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ; • ñïîñîáñòâîâàòü óâåëè÷åíèþ çàðàáîòíîé ïëàòû, ñâÿçûâàÿ åå ñ ïîâûøåíèåì ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ; • ïîáóæäàòü ñîòðóäíèêîâ ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ, ïîîùðÿòü èõ ñòðåìëåíèå ê ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó è ðàçíîñòîðîííåìó ðàçâèòèþ â òâîð÷åñêîì, íðàâñòâåííîì è ôèçè÷åñêîì íàïðàâëåíèÿõ. 151

Ãëàâíàÿ ôóíêöèÿ îöåíêè — ìîòèâàöèîííàÿ. Ñðåäè âñåõ âèäîâ îöåíîê ñëåäóåò âûäåëèòü îöåíêè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ.  ïåðâîì ñëó÷àå ðå÷ü èäåò îá îöåíêå ðåçóëüòàòîâ òðóäà, âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé, ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò, èíòåíñèâíîñòè òðóäà è ò. ä., âî âòîðîì — îá îöåíêå äåëîâûõ, ïðîôåññèîíàëüíûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Ïåðâûå îöåíêè áàçèðóþòñÿ áîëüøå íà íîðìàòèâíûõ ìåòîäàõ, âòîðûå — íà ýêñïåðòíûõ. Êàê â ïåðâîì, òàê è âî âòîðîì ñëó÷àå íàèáîëåå ñîâðåìåííûì ÿâëÿåòñÿ êîëè÷åñòâåííûé ïîäõîä: áàëëüíûå, ãðàôè÷åñêèå, êîýôôèöèåíòíûå, ðàíãîâûå (ðåéòèíãîâûå) èçìåðåíèÿ, õàðàêòåðèçóþùèå óðîâåíü äîñòèæåíèÿ íîðì èëè íåîáõîäèìîãî (èäåàëüíîãî) ñîñòîÿíèÿ òîãî èëè èíîãî ïàðàìåòðà ëèáî êà÷åñòâà. Êàê ïîêàçàë àíàëèç çàðóáåæíîãî îïûòà, íàèáîëåå òèïè÷íûìè øèðîêî ïðèìåíÿåìûìè îöåíêàìè ïåðñîíàëà ñòàëè îöåíêà èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé ïî îïðåäåëåííîé ôîðìå, ñëåäñòâèåì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ ïëàí óëó÷øåíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé; îöåíêà õàðàêòåðèñòèê ïðåòåíäåíòîâ íà äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ; ðåéòèíãîâûå øêàëû îöåíèâàíèÿ; îöåíèâàþùåå èíòåðâüþ. Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Ðîëü è çíà÷åíèå îöåíêè â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ñòðàòåãè÷åñêèå è òàêòè÷åñêèå çàäà÷è îöåíèâàíèÿ ïåðñîíàëà. Ãëàâíàÿ ôóíêöèÿ îöåíêè ïåðñîíàëà. Ïî÷åìó òàê âàæíà îöåíêà óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà â îðãàíèçàöèè? ×åì ðàçëè÷àþòñÿ êîëè÷åñòâåííûå è êà÷åñòâåííûå ñèñòåìû îöåíèâàíèÿ ïåðñîíàëà? Íà êàêèõ ïðèíöèïàõ áàçèðóþòñÿ ýêñïåðòíûå îöåíêè? Ðåéòèíãîâûå ìåòîäèêè îöåíèâàíèÿ: èõ ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè. Ãëàâíîå ïðåèìóùåñòâî îöåíèâàþùåãî èíòåðâüþ.

Çàäàíèÿ 1. Ïðîâåäèòå îöåíèâàþùåå èíòåðâüþ ñî ñâîèì êîëëåãîé. 2. Ñîñòàâüòå ïëàí óëó÷øåíèÿ èñïîëíåíèÿ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé.

152

Ðàçäåë 4

ÊÂÀËÈÌÅÒÐÈ×ÅÑÊÈÅ ÊÂÀËÈÌÅÒÐÈ×ÅÑÊÈÅ ÎÖÅÍÊÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÎÖÅÍÊÈ

4.1. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ è ñëîæíîñòè òðóäà ñïåöèàëèñòîâ Íåîáõîäèìîñòü îáúåêòèâèçàöèè îöåíêè ïåðñîíàëà îáóñëîâëèâàåò îáðàùåíèå ê êâàëèìåòðèè* êàê ñïåöèôè÷åñêîé îáëàñòè çíàíèé, ïîçâîëÿþùåé â êîíêðåòíûõ ÷èñëîâûõ ïîêàçàòåëÿõ âûðàçèòü êà÷åñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè, êîòîðûå, êàçàëîñü áû, íå ïîääàþòñÿ êîëè÷åñòâåííîé îöåíêå. Ðå÷ü èäåò îá èçìåðåíèè ðåçóëüòàòîâ òðóäà ñïåöèàëèñòîâ è åãî ñëîæíîñòè, áàçèðóþùèõñÿ íà ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè. Åñëè ðåçóëüòàòû òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ ôèðìû èëè ïðåäïðèÿòèÿ îïðåäåëÿþòñÿ ðåçóëüòàòàìè òðóäà âñåãî êîëëåêòèâà è âûðàæàþòñÿ â êîíêðåòíîé êîíå÷íîé ïðîäóêöèè è êîíêðåòíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ ïîêàçàòåëÿõ, òî ðåçóëüòàòû òðóäà ñïåöèàëèñòà óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà êðàéíå ðåäêî ìîæíî âûðàçèòü âåëè÷èíàìè. Ïîýòîìó è ñóùåñòâóåò ìíåíèå, ÷òî íåâîçìîæíî èçìåðèòü ðåçóëüòàòû òðóäà îñíîâíîé ìàññû ñïåöèàëèñòîâ, à òåì áîëåå ñòåïåíü ñëîæíîñòè óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà, ïðåäìåòîì êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ èíôîðìàöèÿ. Äîñòèæåíèÿ îòå÷åñòâåííîé óïðàâëåí÷åñêîé íàóêè âî ìíîãîì áàçèðóþòñÿ íà óñïåõàõ èìåííî â îáëàñòè êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè ïåðñîíà* Êâàëèìåòðèÿ (îò ëàò. quails — êàêîé ïî êà÷åñòâó è ãðå÷. metreo — èçìåðÿþ) — íàó÷íàÿ îáëàñòü, îáúåäèíÿþùàÿ êîëè÷åñòâåííûå ìåòîäû îöåíêè êà÷åñòâà ïðîäóêöèè (Ýêîíîìè÷åñêàÿ ýíöèêëîïåäèÿ. Ïîëèòè÷åñêàÿ ýêîíîìèÿ. — Ì.: Ñîâ. ýíöèêë., 1975. — Ñ. 129).

153

ëà, â ÷àñòíîñòè íà èñïîëüçîâàíèè êâàëèìåòðè÷åñêèõ ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíûõ ìîäåëåé è êâàëèìåòðè÷åñêèõ ìîäóëåé, â òîì ÷èñëå ïðèìåíÿåìûõ äëÿ îöåíèâàíèÿ ñëîæíîñòè ðåçóëüòàòîâ òðóäà. Òàêèå êâàëèìåòðè÷åñêèå ìîäóëè îïðåäåëÿþò ìåðó áåñïîëåçíî çàòðà÷åííîãî ñïåöèàëèñòàìè òðóäà (ïðè âûïîëíåíèè èìè ðàáîò, êîòîðûå âìåíÿþòñÿ â îáÿçàííîñòè) ÷åðåç ó÷åò ïîëåçíûõ çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè. Ðàáî÷åå âðåìÿ, êîòîðîå îáóñëîâëåíî çàïàçäûâàíèåì ïî ñðîêàì âûïîëíåííûõ ðàáîò èëè íåêà÷åñòâåííîé èõ ïîäãîòîâêîé (è ñîîòâåòñòâåííî äîïîëíèòåëüíûìè çàòðàòàìè âðåìåíè íà èñïðàâëåíèå îøèáîê èëè áðàêà), “óëàâëèâàåòñÿ” óêàçàííûìè ìîäóëÿìè êàê áåñïîëåçíî çàòðà÷åííîå âðåìÿ è âûðàæàåòñÿ êîýôôèöèåíòíûìè ïîêàçàòåëÿìè. Ïîñêîëüêó â îñíîâå òàêèõ èçìåðåíèé ëåæèò ðàáî÷åå âðåìÿ, ó÷åò åãî çàòðàò ïðèîáðåòàåò îñîáîå çíà÷åíèå. ×òîáû ñäåëàòü ýòî “ðóêàìè” ñïåöèàëèñòîâ, ââîäèòñÿ ñàìîó÷åò òðóäà, áóêâàëüíî çàñòàâëÿþùèé ðàáîòíèêîâ îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå íà ýòîò åäèíñòâåííûé íåõðàíèìûé ðåñóðñ — âðåìÿ. Ðàññìîòðèì òåõíîëîãèþ ñàìîó÷åòà òðóäà. Êàæäûé ðàáîòíèê ôèðìû ðåãóëÿðíî â òå÷åíèå ìåñÿöà çàïèñûâàåò íà ëèñòêå áóìàãè ïî ñïåöèàëüíîé ôîðìå (êîòîðûé ìîæíî íàçâàòü îöåíî÷íûì ëèñòîì) âûïîëíÿåìûå èì ðàáîòû êàê çàêîí÷åííûå (çàâåðøåííûå) çàäàíèÿ. Ïåðâàÿ òðóäíîñòü çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ðàáîòíèê íå âñåãäà ìîæåò îñìûñëèâàòü ñâîå òðóäîâîå ïîâåäåíèå êàê ñîñòîÿùåå èç çàêîí÷åííûõ èëè íåçàêîí÷åííûõ äåéñòâèé. Äåéñòâèòåëüíî, åñëè ðàáîòíèê â òå÷åíèå ó÷åòíîãî ìåñÿöà ÷àñòî çâîíèë ïî òåëåôîíó, òî îí, êàçàëîñü áû, ìîæåò âíåñòè â îöåíî÷íûé ëèñò òàêóþ çàïèñü: “Çâîíèë ïî òåëåôîíó 20 ÷àñîâ”. Íî ýòî áóäåò îøèáî÷íàÿ çàïèñü, êîòîðàÿ ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî ðàáîòíèê íå îñìûñëèë ñóòè âûïîëíÿåìîé èì ðàáîòû. Ïðåæäå ÷åì ñôîðìóëèðîâàòü çàïèñü, îí äîëæåí çàäàòü ñåáå âîïðîñ: “Ñ êàêîé öåëüþ ÿ çâîíèë?” Åñëè îí, íàïðèìåð, åæåäíåâíî ñîáèðàë èíôîðìàöèþ îá îáúåìàõ ïðîäàæ ïðîäóêòà ôèðìû ðàçëè÷íûìè òîðãîâûìè àãåíòàìè, òî öåëü òàêèõ çâîíêî⠗ ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ äëÿ îò÷åòà î ïðîäàæàõ ïðîäóêòà, êîíå÷íûé ðåçóëüòàò åãî ðàáîòû — ñîñòàâèòü òàêîé îò÷åò çà ó÷åòíûé ìåñÿö. Ïîýòîìó èìåííî òàêîé îò÷åò è äîëæåí áûòü îòðàæåí â îöåíî÷íîì ëèñòå, à òåëåôîííûå çâîíêè, âûïîëíÿåìûå ðàáîòíèêîì, èãðàþò ðîëü ëèøü ñðåäñòâà âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, íàïðàâëåííîãî íà äîñòèæåíèå öåëè è ñîîòâåòñòâóþùåãî ðåçóëüòàòà. Òàêèì îáðàçîì, ñàìîó÷åò òðóäà ðàáîòíèêà — ýòî ôîðìóëèðîâàíèå ïåðå÷íÿ âûïîëíåííûõ çà ó÷åòíûé ïåðèîä (íàïðèìåð, ìåñÿö) ðàáîò, à òàêæå óêàçàíèå ïðîäîëæèòåëüíîñòè âûïîëíåíèÿ êàæäîé èç 154

íèõ â åäèíèöàõ (÷àñàõ) ðàáî÷åãî âðåìåíè. Î÷åâèäíî, ñóììà òàêèõ ïðîäîëæèòåëüíîñòåé ñîñòàâëÿåò âñå îòðàáîòàííîå çà ó÷åòíûé ïåðèîä ðàáî÷åå âðåìÿ (Òô), ðàâíîå òàáåëüíîìó. Ïîñëåäíåå ñîîòâåòñòâóåò íîðìàì òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà. Òàêàÿ ñóììà ÿâëÿåòñÿ ïðîâåðî÷íîé äëÿ îïðåäåëåíèÿ “ïðàâèëüíîñòè”* ñîñòàâëåíèÿ îöåíî÷íîãî ëèñòà êàæäûì ñîòðóäíèêîì. Èñêëþ÷åíèå ñîñòàâëÿþò ñïåöèàëèñòû, ðåçóëüòàòû òðóäà êîòîðûõ íåïîñðåäñòâåííî îòðàæàþò ïîëåçíûé ýôôåêò èõ äåÿòåëüíîñòè (íåïîñðåäñòâåííî âëèÿþùèé íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû ôèðìû), èáî èì âåñòè ñàìîó÷åò òðóäà íåòðóäíî. Íàïðèìåð, åñëè ñïåöèàëèñòó ïî çàêëþ÷åíèþ êîíòðàêòîâ íà ïîñòàâêó ïðîäóêòà óäàñòñÿ âûïîëíèòü íàìå÷åííûé ìèíèìàëüíûé îáúåì ðàáîòû, ýòî è åñòü ïîëåçíûé ýôôåêò åãî äåÿòåëüíîñòè, à âñå åãî ðàáî÷åå âðåìÿ ñ÷èòàåòñÿ ïîëåçíî çàòðà÷åííûì (äàæå åñëè ÷àñòü åãî îí ïðîñòî “ïðîãóëÿë”).  òàêîì ñëó÷àå âåñü ñàìîó÷åò åãî òðóäà ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåí îäíîé ñòðîêîé áåç ôîðìóëèðîâàíèÿ ïðîìåæóòî÷íûõ ðàáîò è ñîîòâåòñòâóþùèõ çàòðàò âðåìåíè (íà òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû, ëè÷íûå âñòðå÷è, ïîäãîòîâêó è îôîðìëåíèå êîíòðàêòîâ è äð.). Èç ñêàçàííîãî ñëåäóåò, ÷òî ïðîöåññ ñàìîó÷åòà òðóäà íå äîëæåí áûòü çàôîðìàëèçîâàííûì, îäíàêî ïðè åãî âåäåíèè ñëåäóåò ó÷èòûâàòü òðè ïðèíöèïà. 1. Ñîòðóäíèê ñàìîñòîÿòåëüíî çàïîëíÿåò îöåíî÷íûé ëèñò ðàáîòû çà ó÷åòíûé ïåðèîä (îáû÷íî ýòî ìåñÿö èëè íåäåëÿ, åñëè îïëàòà òðóäà ïîíåäåëüíàÿ). 2. Îöåíî÷íûé ëèñò äîëæåí ñîäåðæàòü ïåðå÷åíü âûïîëíåííûõ ðàáîò è èõ ïðîäîëæèòåëüíîñòü â åäèíèöàõ ðàáî÷åãî âðåìåíè (îáû÷íî ÷àñàõ). 3. Ñóììà ïðîäîëæèòåëüíîñòåé âûïîëíåííûõ ðàáîò â åäèíèöàõ ðàáî÷åãî âðåìåíè (÷àñàõ) äîëæíà ðàâíÿòüñÿ òàáåëüíîìó ðàáî÷åìó âðåìåíè çà òîò æå ó÷åòíûé ïåðèîä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà (íåäåëþ, ìåñÿö). Òàêèì îáðàçîì, â îöåíî÷íîì ëèñòå îòðàæàåòñÿ ñîäåðæàíèå òàáåëüíîãî âðåìåíè, êîòîðîå ðàñêðûâàåò äåéñòâèòåëüíóþ ôóíêöèîíàëüíóþ êàðòèíó òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, çàíèìàþùåãî * Îáúåêòèâíîñòü òàêîãî ñàìîó÷åòà òðóäà íå èñ÷åðïûâàåòñÿ ïðîâåðêîé ñóììû ïðîäîëæèòåëüíîñòåé âûïîëíåííûõ ðàáîò — âåäü ïðîäîëæèòåëüíîñòü ìîæåò áûòü ñóáúåêòèâíî íàçíà÷åííîé, à â ïåðå÷åíü âûïîëíåííûõ ðàáîò “ñëó÷àéíî” ìîãóò ïîïàñòü ðàáîòû, êîòîðûå ôàêòè÷åñêè íå âûïîëíÿëèñü. Íî âñå ýòè ñóáúåêòèâíûå “îøèáêè” ñî âðåìåíåì óñòðàíÿþòñÿ ïîä âëèÿíèåì äîëåâîãî ìåòîäà ðàñïðåäåëåíèÿ êîëëåêòèâíîãî ôîíäà, ñêàæåì, ïðåìèðîâàíèÿ.

155

òó èëè èíóþ äîëæíîñòü, â îòëè÷èå îò äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè, îïðåäåëÿþùåé ëèøü íàïðàâëåíèÿ ýòîé äåÿòåëüíîñòè. “Íàëîæåíèå” îöåíî÷íûõ ëèñòîâ íà äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè ïîçâîëèò âûÿâèòü ëèáî íåêîòîðîå îòñòàâàíèå ïîñëåäíèõ îò æèçíè, ëèáî îïðåäåëåííîå îòêëîíåíèå òîãî èëè èíîãî ðàáîòíèêà îò öåëåâîé îðèåíòàöèè íà îïðåäåëåííûå ðåçóëüòàòû, ëèáî ïàðàëëåëèçì â âûïîëíåíèè îïðåäåëåííûõ çàäà÷ è ò. ä. Äëÿ âåäåíèÿ ñàìîó÷åòà òðóäà êàæäûì ñîòðóäíèêîì ôèðìû ïðåäëàãàåì èñïîëüçîâàòü ïðèâåäåííóþ äàëåå ôîðìó îöåíî÷íîãî ëèñòà. Ýòà ôîðìà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ìîäåðíèçèðîâàííûé âàðèàíò îöåíî÷íîãî ëèñòà, ïðèâåäåííîãî â [19, ñ. 52]. Ïðè ýòîì â ãðàôå “Íàèìåíîâàíèå âûïîëíåííûõ ðàáîò” ðàáîòû ìîæíî ðàçäåëèòü íà ïëàíîâûå, ò. å. çàðàíåå èçâåñòíûå â ðàìêàõ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, è îïåðàòèâíûå, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîëó÷åííàÿ â îöåíî÷íîì ëèñòå èíôîðìàöèÿ èìååò ìíîãîöåëåâîå íàçíà÷åíèå. Âî-ïåðâûõ, îíà ÿâëÿåòñÿ íà÷àëüíûì ýòàïîì îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäà, åå ïåðâè÷íûì àíàëèòè÷åñêèì áàçèñîì; âî-âòîðûõ, ñòàíîâèòñÿ ìîùíîé îñíîâîé äëÿ àíàëèçà ôàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, âûÿâëåíèÿ ïàðàëëåëèçìà ôóíêöèè; â-òðåòüèõ, ñëóæèò ñðàâíèòåëüíîé áàçîé ïðè ïåðåñìîòðå äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. Ñàìîó÷åò òðóäà íà ôèðìå ìîæåò íà÷èíàòüñÿ ïîñëå ðàñïîðÿæåíèÿ ìåíåäæåðà, îòäàííîãî áóõãàëòåðèè: “Íå ïðèíèìàòü ê îïëàòå òàáåëè áåç ïðèëîæåíèÿ ê íèì îöåíî÷íûõ ëèñòîâ”. Îíî âïîëíå ïðàâîìåðíî, òàê êàê îöåíî÷íûé ëèñò ðàñêðûâàåò ñîäåðæàíèå ôàêòè÷åñêèõ çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè, óêàçàííîãî â òàáåëÿõ. Òàêîé ïðèíóäèòåëüíûé ïîäõîä ê ðåàëèçàöèè ñèñòåìû îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé ÿâëÿåòñÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, ïðîÿâëåíèåì îïðåäåëåííîé æåñòêîñòè ñî ñòîðîíû àäìèíèñòðàöèè, à ñ äðóãîé — óêàçûâàåò íà äâèæåíèå ê äåìîêðàòèçàöèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, âåäü ñàì ïî ñåáå ñàìîó÷åò òðóäà ñòàíîâèòñÿ àêòîì ñàìîóïðàâëåíèÿ. Êâàëèìåòðè÷åñêàÿ îöåíêà ðåçóëüòàòîâ òðóäà ïåðñîíàëà ñòðîèòñÿ íà ó÷åòå ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè.  îñíîâå òàêîãî ó÷åòà ëåæèò ôèëîñîôèÿ “ñîöèàëüíîé öåïî÷êè”, êîòîðóþ ÷àñòî èñïîëüçóþò íà ÿïîíñêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Ñóòü åå ñâîäèòñÿ ê òîìó, ÷òî âåñü ïðîöåññ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íîé öåëè îðãàíèçàöèè ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê òåõíîëîãè÷åñêè âçàèìîñâÿçàííîå âçàèìîäåéñòâèå ñîòðóäíèêîâ, êàæäûé èç êîòîðûõ âûïîëíÿåò ñâîþ ðàáîòó, ïîëó÷àÿ 156

Îöåíî÷íûé ëèñò ÑÀÌÎÓ×ÅÒ ÒÐÓÄÀ äîëæíîñòü, Ô. È. Î. ñîòðóäíèêà

çà

óêàçàòü ïåðèîä

Íàèìåíîâàíèå Çàòðàòû ðàáî÷åãî âðåìåíè ïî äíÿì ìåñÿöà, ÷ Èòîãî çàòðàò âûïîëíåííûõ ðàáî÷åãî 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ðàáîò âðåìåíè, ÷ Ïëàíîâûå ðàáîòû 11. 12. . . . 19. 10. Îïåðàòèâíûå ðàáîòû 11. 12. . . . 19. 10.

157

Èòîãî

åå îò äðóãèõ è ïåðåäàâàÿ åå ñëåäóþùåìó ðàáîòíèêó — çâåíó â òåõíîëîãè÷åñêîé öåïî÷êå. Ïîýòîìó ëþáàÿ çàäåðæêà ñ âûïîëíåíèåì êàêîé-ëèáî ðàáîòû â ïîëíîì îáúåìå è ëþáîå îòêëîíåíèå îò ñòàíäàðòà êà÷åñòâà “ðàçðûâàåò” ñèíõðîííîå ôóíêöèîíèðîâàíèå ýòîé öåïî÷êè, ÷òî ìîæåò íåãàòèâíî ïîâëèÿòü íà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò (åñëè ñâîåâðåìåííî íå ñðàáîòàåò ðåçåðâíûé ìåõàíèçì). Èìåííî â ðóñëå ôèëîñîôèè “ñîöèàëüíîé öåïî÷êè” àäìèíèñòðàöèÿ ÿïîíñêèõ ïðåäïðèÿòèé ïðèçûâàåò ñâîèõ ðàáîòíèêîâ âèäåòü â êàæäîì ïîñëåäóþùåì çâåíå ñâîèõ ïîòðåáèòåëåé è êîíòðîëåðîâ, ÷òî îáåñïå÷èâàåò ïîâûøåííóþ îòâåòñòâåííîñòü êàæäîãî çà ðåçóëüòàòèâíîñòü òðóäà. Ôèëîñîôèþ “ñîöèàëüíîé öåïî÷êè” ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ îáúåêòèâíîé îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäà ëþáîãî ñîòðóäíèêà, ÷åé òðóä ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ òðóäà êîëëåêòèâà ôèðìû (ýòîò òðóä íå âñåãäà íåïîñðåäñòâåííî äàåò ïîëåçíûé ýôôåêò). Íàïðèìåð, åñëè ðàáîòíèê íåñâîåâðåìåííî âûïîëíèë ñâîþ ðàáîòó, êòî-òî ñëåäóþùèé â òàêîé “ñîöèàëüíîé öåïî÷êå” âûíóæäåí ïðîñòàèâàòü, òåðÿÿ ðàáî÷åå âðåìÿ èëè, äðóãèìè ñëîâàìè, òðàòÿ åãî áåñïîëåçíî (íåöåëåñîîáðàçíî). Àíàëîãè÷íàÿ ñèòóàöèÿ âîçíèêàåò, êîãäà ðàáîòà âûïîëíÿåòñÿ íåêà÷åñòâåííî, ñ äîïóùåíèåì îøèáîê è êîíñòàòàöèåé ôàêòà íåïðèãîäíîñòè òàêîé ðàáîòû (ïðîäóêöèè, èíôîðìàöèè, äîêóìåíòà è äð.) óäîâëåòâîðÿòü ñîîòâåòñòâóþùóþ ïîòðåáíîñòü.  ýòîì ñëó÷àå òàêæå íàðóøàåòñÿ ñèíõðîííîå âçàèìîäåéñòâèå ìåæäó çâåíüÿìè “ñîöèàëüíîé öåïî÷êè”, òàê êàê íà èñïðàâëåíèå îøèáîê (äåôåêòîâ) íåîáõîäèìû äîïîëíèòåëüíûå çàòðàòû ðàáî÷åãî âðåìåíè. Åñëè èñïðàâëåíèå îøèáîê è äîâåäåíèå âûïîëíåííîé ðàáîòû äî êîíäèöèè, îòâå÷àþùåé ñòàíäàðòó êà÷åñòâà, îñóùåñòâëÿåò “âèíîâíèê”, òî îí ðàçðûâàåò öåïî÷êó âçàèìîäåéñòâèé èç-çà íàðóøåíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ýòîé ðàáîòû, êîòîðàÿ óæå íå ïîñòóïèò â òåõíîëîãè÷åñêóþ öåïî÷êó ñâîåâðåìåííî. Åñëè æå äåôåêò èëè áðàê èñïðàâëÿåò äðóãîé ðàáîòíèê (ïîäðàçäåëåíèå), òî äëÿ íåãî ðàáî÷åå âðåìÿ, ïîòðà÷åííîå íà èñïðàâëåíèå, áóäåò ïîòåðÿííûì èëè áåñïîëåçíî çàòðà÷åííûì. Òàêîé ïîäõîä, àíàëèçèðóþùèé òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü ðàáîòíèêîâ ñ ïîçèöèé ïîëåçíîñòè èëè áåñïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè, îòêðûâàåò óíèêàëüíûå âîçìîæíîñòè äëÿ æåñòêîé îöåíêè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ êàê óìñòâåííîãî, òàê è ôèçè÷åñêîãî òðóäà. 158

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ òðóäà Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ òðóäà ñîñòîèò èç äâóõ êîìïîíåíòîâ: îöåíêè ñâîåâðåìåííî âûïîëíåííîãî êîëè÷åñòâà (îáúåìà) è îöåíêè êà÷åñòâà âûïîëíåííûõ ðàáîò. Òåõíîëîãèÿ “ñîöèàëüíîé öåïî÷êè” ðàñêðûâàåò ñîäåðæàíèå êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà òðóäà ñ ïîçèöèé ïîëåçíîñòè (áåñïîëåçíîñòè) çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè. Ïðè ýòîì çàäàíèÿ, âûïîëíåííûå ñâîåâðåìåííî, íî íå â ïîëíîì îáúåìå èëè íåêà÷åñòâåííî, ïðåïÿòñòâóþò ýôôåêòèâíîé ðàáîòå äðóãèõ çâåíüåâ öåïî÷êè (ïðåæäå âñåãî ðóêîâîäèòåëåé). Ïîýòîìó íà ïðàêòèêå ïîäõîä, áàçèðóþùèéñÿ íà ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè, ðåàëèçóåòñÿ ïîñðåäñòâîì ïðåòåíçèé (â ÷àñàõ ðàáî÷åãî âðåìåíè) îò òåõ, êòî ⠓ñîöèàëüíîé öåïî÷êå” ÿâëÿåòñÿ ïîòðåáèòåëåì âûïîëíåííîé â ïîëíîì îáúåìå, íî íåñâîåâðåìåííî ïðåäúÿâëåííîé èëè íåêà÷åñòâåííîé ðàáîòû. È â òîì, è â äðóãîì ñëó÷àå âåëè÷èíà ïðåòåíçèé îïðåäåëÿåòñÿ ïîòåðÿííûì âðåìåíåì. Òîëüêî â ïåðâîì ñëó÷àå ýòî áóäåò âðåìÿ îæèäàíèÿ çàïîçäàâøåé ðàáîòû, à âî âòîðîì — âðåìÿ, çàòðà÷åííîå êåì-òî (íå “âèíîâíèêîì”) íà óñòðàíåíèå îøèáîê, áðàêà, äåôåêòîâ è ò. ä.  ïåðâîì ñëó÷àå çàïàçäûâàíèå â âûïîëíåíèè êàêîé-ëèáî ðàáîòû íà îïðåäåëåííîå âðåìÿ (ñêàæåì, îäèí äåíü èëè 8 ÷) ìîæåò “ïîòÿíóòü” çà ñîáîé öåëûé ðÿä ïðîñòîåâ ðàáîòíèêîâ ïî öåïî÷êå. Òîãäà âñÿ ïðåòåíçèÿ (áåñïîëåçíî çàòðà÷åííîå âðåìÿ) âûðàçèòñÿ íå â çàòðàòàõ âðåìåíè — 8 ÷, à â ãîðàçäî áîëüøåé âåëè÷èíå. Ýòà âåëè÷èíà äîëæíà îòðàçèòüñÿ â îöåíêå ðåçóëüòàòîâ òðóäà “âèíîâíîãî”. Ó÷åò â îöåíêå òðóäà ïðåòåíçèé îò òåõ, êòî ⠓ñîöèàëüíîé öåïî÷êå” “ïîñòðàäàë” îò íåñâîåâðåìåííî è íåêà÷åñòâåííî âûïîëíåííîé ðàáîòû, îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîñðåäñòâîì ñïåöèàëüíîãî êâàëèìåòðè÷åñêîãî ìîäóëÿ: Êpeç = 1 – tïðåò / Òô, ãäå 1 — ìàêñèìàëüíûé óðîâåíü ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè, êîãäà âñå ôàêòè÷åñêè çàòðà÷åííîå ðàáî÷åå âðåìÿ ÿâëÿåòñÿ ïîëåçíûì (ò. å. Òïîë = Òô); tïðåò — âåëè÷èíà ïðåòåíçèé â ÷àñàõ ðàáî÷åãî âðåìåíè; Òô — ôàêòè÷åñêè çàòðà÷åííîå ðàáî÷åå âðåìÿ íà âûïîëíåíèå âñåõ ðàáîò â ó÷åòíîì ïåðèîäå (òàáåëüíîå âðåìÿ). Åñëè ïðåòåíçèÿ ïðåäúÿâëÿåòñÿ ïî ïîâîäó íåñâîåâðåìåííîãî âûïîëíåíèÿ êàêîé-ëèáî îäíîé èëè íåñêîëüêèõ ðàáîò, òî tïðåò ìîæåò áûòü îáîçíà÷åíî êàê tçàï (çàïàçäûâàíèÿ ê ñðîêó), à åñëè ïî ïîâîäó êà÷åñòâà — tïîò (ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè). 159

Ðàññìîòðèì ïðèìåð. Ñîòðóäíèê À â òå÷åíèå ìåñÿöà âûïîëíÿë ñâîè ôóíêöèè. Âñå îòðàáîòàííîå çà ýòîò ïåðèîä ðàáî÷åå âðåìÿ Òô, îòðàæåííîå â åãî òàáåëå, ñîñòàâèëî 168 ÷. Èç-çà íåñâîåâðåìåííîãî âûïîëíåíèÿ â ïîëíîì îáúåìå îäíîé èç ðàáîò ñîòðóäíèêó À ïðåäúÿâëåíà ïðåòåíçèÿ íà 8 ÷, ò. å. tçàï = 8 ÷. Ê òîìó æå îäíà èç äðóãèõ ðàáîò áûëà âûïîëíåíà íåêà÷åñòâåííî, â ñâÿçè ñ ÷åì åìó áûëà ïðåäúÿâëåíà åùå îäíà ïðåòåíçèÿ íà 6 ÷ (tïîò = 6 ÷). Ìîäåëü îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäà íà áàçå ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè âûðàçèòñÿ òàê: Îðåç = Òô Êðåç, ãäå Êðåç — ìåðà ïîëåçíîñòè òðóäà, ñîñòîÿùàÿ èç äâóõ ïàðàìåòðîâ: ìîäóëÿ îöåíêè êîëè÷åñòâà òðóäà (Êêîë) è ìîäóëÿ îöåíêè åãî êà÷åñòâà (Êêà÷). Ñ ó÷åòîì äàííûõ èç ïðèâåäåííîãî ïðèìåðà ïîëó÷èì ñëåäóþùèå ðåçóëüòàòû òðóäà: Êêîë = 1 – 8 : 168 ≈ 0,952; Êêà÷ = 1 – 6 : 168 ≈ 0,964;

Îðåç ≈ 168 . 0,952 . 0,964 ≈ 154 ÷. Òàêèì îáðàçîì, èç 168 ÷ ðàáî÷åãî âðåìåíè ïîëåçíûìè îêàçàëèñü 154 ÷. Èìåííî ýòî âðåìÿ è äîëæíî ëå÷ü â îñíîâó îïëàòû òðóäà, ïîñêîëüêó áåñïîëåçíî çàòðà÷åííîå âðåìÿ íå äîëæíî âõîäèòü â ñòîèìîñòü êîíå÷íîé ïðîäóêöèè èëè óñëóã. Ýòîò ìîìåíò îáóñëîâëèâàåò îïðåäåëåííóþ æåñòêîñòü ðàññìîòðåííîé îöåíî÷íîé òåõíîëîãèè, êîòîðàÿ åùå áîëåå óñèëèâàåòñÿ ïðè èñïîëüçîâàíèè äîëåâîãî ìåòîäà. Öåëåîðèåíòèðîâàííîå ñòèìóëèðîâàíèå òðóäà íà îñíîâå äîëåâîãî ìåòîäà ïðåäïîëàãàåò íàðÿäó ñ ìàòåðèàëüíûì èíòåðåñîì (îáóñëîâëåííûì óâåëè÷åíèåì èëè óìåíüøåíèåì âîçíàãðàæäåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò ðåçóëüòàòîâ òðóäà) âêëþ÷åíèå ýëåìåíòîâ ñîïåðíè÷åñòâà ìåæäó ñîòðóäíèêàìè ïîäðàçäåëåíèé êàê ôàêòîðà ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Äåëî â òîì, ÷òî äîëåâîé ìåòîä âûíóæäàåò ðàáîòíèêîâ ïîëüçîâàòüñÿ îáùèì “ïèðîãîì”, îòðåçàÿ îò íåãî ñòðîãî îïðåäåëåííûé êóñîê íà ãëàçàõ ó îñòàëüíûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà. Ýòîò êóñîê äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü òðóäîâîìó âêëàäó êàæäîãî ó÷àñòíèêà. Òàêîé äåëåæ ïðåäúÿâëÿåò îñîáûå òðåáîâàíèÿ ê îáúåêòèâíîñòè îöåíêè òðóäà. Ýòî ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà îòíîøåíèå ñîòðóäíèêîâ ê 160

âûïîëíÿåìîé ðàáîòå, òàê êàê â ýòîé ñèòóàöèè îíè ïîñòîÿííî êîíòðîëèðóþò äðóã äðóãà.  ýòîì ñëó÷àå è ñàìîó÷åò òðóäà îñóùåñòâëÿåòñÿ áîëåå ñòðîãî êàê îòíîñèòåëüíî ñîñòàâëåíèÿ ïåðå÷íÿ âûïîëíÿåìûõ ðàáîò (êóäà óæå íå ìîãóò ïîïàñòü ôàêòè÷åñêè íåâûïîëíåííûå ðàáîòû), òàê è ñ ïîçèöèé îáúåêòèâèçàöèè ïðîäîëæèòåëüíîñòè çàòðà÷åííîãî íà èõ âûïîëíåíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè. Òåõíîëîãèÿ äîëåâîãî ìåòîäà ðàñïðåäåëåíèÿ çàðàáîòàííîé êîëëåêòèâîì ïîäðàçäåëåíèÿ îáùåé ñóììû âîçíàãðàæäåíèÿ (ýòî ìîæåò áûòü ïðåìèàëüíûé ôîíä, îáùèé ïðèðàáîòîê èëè îïðåäåëåííàÿ ÷àñòü ôîíäà îïëàòû òðóäà, âûäåëåííàÿ ñïåöèàëüíî äëÿ äîëåâîãî ðàñïðåäåëåíèÿ ïî òðóäîâîìó âêëàäó â ñîîòâåòñòâèè ñ îöåíêîé ðåçóëüòàòîâ òðóäà) äîñòàòî÷íî ïðîñòà. Ðàññìîòðèì åå íà êîíêðåòíîì ïðèìåðå.  ïîäðàçäåëåíèè 5 ñîòðóäíèêîâ. Êàæäûé èç íèõ ïîëíîñòüþ îòðàáîòàë ó÷åòíûé ìåñÿö, ò. å. 168 ÷ ñîãëàñíî êàëåíäàðþ ðàáî÷åãî âðåìåíè. Ñ ó÷åòîì ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ ïîëó÷åíû ñëåäóþùèå îöåíêè òðóäà: ñîòðóäíèê À — 154 ÷; Á — 168 ÷;  — 168 ÷; à — 142 ÷; Ä — 160 ÷. Äëÿ ðàñïðåäåëåíèÿ äîëåâûì ìåòîäîì ðóêîâîäñòâîì ôèðìû íà ýòî ïîäðàçäåëåíèå áûëî âûäåëåíî 792 ãðí. Ñóììèðóåì âñå îöåíêè ïîëåçíîãî òðóäà (154 + 168 + 168 + 142 + 160 = 792 ÷) è îïðåäåëÿåì ñòîèìîñòü îäíîãî ïîëåçíîãî ÷àñà ðàáî÷åãî âðåìåíè; â íàøåì ïðèìåðå ýòî 1 ãðí. Óìíîæèâ 1 ãðí íà êîëè÷åñòâî îòðàáîòàííûõ êàæäûì ñîòðóäíèêîì ïîëåçíûõ ÷àñîâ, ìû óçíàåì ðàçìåð âîçíàãðàæäåíèÿ êàæäîãî èç ñîòðóäíèêîâ ïîäðàçäåëåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ åãî òðóäîâûì âêëàäîì. Ñîòðóäíèê À ïîëó÷èò 154 ãðí, Á — 168 ãðí,  — 168 ãðí, à — 142 ãðí, Ä — 160 ãðí. ×åì õóäøóþ îöåíêó ïîëó÷èò ðàáîòíèê, òåì áîëüøåé áóäåò ñòîèìîñòü îäíîãî ïîëåçíîãî ÷àñà è òåì áîëüøå ïîëó÷àò òå, êòî âûïîëíèë çàäàíèÿ â ñðîê è êà÷åñòâåííî â ðàìêàõ ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíöèè. Èíà÷å ãîâîðÿ, íàðóøèòåëè ñâîèìè äåéñòâèÿìè îãðàíè÷èâàþò ñîáñòâåííûå âîçìîæíîñòè ïîëó÷åíèÿ áîëüøåãî âîçíàãðàæäåíèÿ*. Çàìåòèì, ÷òî îáùèé ôîíä ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ èëè îïëàòû òðóäà äîëæåí áûòü îðãàíè÷íî ñâÿçàí ñ ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè âñåãî ïîäðàçäåëåíèÿ, ò. å. îí äîëæåí óâåëè÷èâàòüñÿ, åñëè ïîâûøàþòñÿ ðåçóëüòàòû ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ, èëè óìåíüøàòüñÿ, åñëè * Ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî ýòîò ìåòîä äàåò èìïóëüñ äàëüíåéøåé îáúåêòèâèçàöèè îöåíêè òðóäà çà ñ÷åò ïðèìåíåíèÿ îöåíêè ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò, ó÷åòà èíòåíñèâíîñòè æèâîãî òðóäà, ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ îâåùåñòâëåííîãî òðóäà è ïîëåçíîãî ýôôåêòà (ïîäðîáíåå ñì. äàëåå).

161

ýòè ðåçóëüòàòû ñíèæàþòñÿ. Òàêàÿ ñâÿçü äîëæíà ïîääåðæèâàòüñÿ çà ñ÷åò ñïåöèàëüíîãî ðåçåðâíîãî ôîíäà, åñëè óëó÷øåíèå ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ íå ïîâëèÿëî íà óâåëè÷åíèå ïðèáûëè ôèðìû. Òàêèì îáðàçîì, äîëåâîé ìåòîä ðàñïðåäåëåíèÿ äàæå íåáîëüøîãî êîëè÷åñòâà êîëëåêòèâíî çàðàáîòàííûõ ñðåäñòâ óæåñòî÷àåò ñèñòåìó îöåíêè òðóäà ñîòðóäíèêîâ ôèðìû, âûçûâàÿ ñîïåðíè÷åñòâî ìåæäó ÷ëåíàìè ïîäðàçäåëåíèÿ îòíîñèòåëüíî óëó÷øåíèÿ ñâîèõ ðåçóëüòàòîâ. Ïðè ýòîì èíñòðóìåíò îöåíêè äîëæåí áûòü îáúåêòèâíûì ñ òî÷êè çðåíèÿ îöåíèâàåìûõ.

Îöåíêà ñëîæíîñòè òðóäà ñïåöèàëèñòîâ Ðàññìîòðèì ïðåäëîæåííûé íàìè óíèâåðñàëüíûé ìåòîäè÷åñêèé ïîäõîä ê îöåíèâàíèþ ñëîæíîñòè òðóäà ñïåöèàëèñòîâ ðàçëè÷íûõ êâàëèôèêàöèîííûõ êàòåãîðèé, êîòîðûé â ïðèíöèïå ìîæíî ïðèìåíÿòü äëÿ îöåíèâàíèÿ ñëîæíîñòè òðóäà è ðóêîâîäèòåëåé, è ðàáî÷èõ (â íàñòîÿùåå âðåìÿ äëÿ ðàáî÷èõ ñëîæíîñòü âûïîëíÿåìûõ ðàáîò îïðåäåëåíà òàðèôèêàöèîííûì ñïðàâî÷íèêîì — ðàçðÿäíîé ñåòêîé — íîðìàìè âðåìåíè íà âûïîëíåíèå ðàáîò, ïðàâäà, ïîñòîÿííî îòñòàþùèìè îò æèçíè). Òàêîé ïîäõîä ñòðîèòñÿ íà êâàëèìåòðè÷åñêîé îñíîâå ðàçëîæåíèåì ëþáîãî ñëîæíîãî ÿâëåíèÿ íà îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå åãî ôàêòîðû (÷àñòè). Êàæäûé èç íèõ èìååò âåñîìîñòü èëè âàæíîñòü, âûðàæåííóþ â äîëÿõ îò öåëîãî òàê, ÷òîáû ñóììà äîëåé áûëà ðàâíà ýòîìó öåëîìó. Ïðè ýòîì êîëè÷åñòâî ôàêòîðîâ íå èìååò çíà÷åíèÿ, âàæíà ëèøü èõ ñóììà. Íàèáîëåå óäîáíîé ôîðìîé ðåàëèçàöèè ýòîãî ïðèíöèïà ÿâëÿåòñÿ ñèòóàöèÿ, êîãäà öåëîå ïðèíèìàåòñÿ çà åäèíèöó, à ñëàãàåìûå ôàêòîðû (÷àñòè) âûðàæàþòñÿ â äîëÿõ åäèíèöû. Âåñîìîñòü êàæäîãî ôàêòîðà â ñîöèîëîãî-ìàòåìàòè÷åñêèõ ìîäåëÿõ îïðåäåëÿåòñÿ, êàê ïðàâèëî, ýêñïåðòíûì ïóòåì ñ ïðèìåíåíèåì ñîöèàëüíîãî ìåòîäà ïîïàðíîãî ñðàâíåíèÿ, äîñòàòî÷íî äåòàëüíî îñâåùåííîãî â [19]. Äëÿ ðàçëîæåíèÿ òàêîãî öåëîñòíîãî ÿâëåíèÿ êà÷åñòâåííîãî õàðàêòåðà, êàê ñëîæíîñòü òðóäà, íà ñîñòàâíûå ÷àñòè, àíàëèçèðóåòñÿ ñîäåðæàíèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîò è âûäåëÿþòñÿ îáùèå ôàêòîðû, â òîé èëè èíîé ìåðå ïðèñóùèå ëþáîìó âèäó òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ïðåäëîæåííûå äàëåå ìîäåëè îöåíêè ñëîæíîñòè òðóäà ìîæíî èñïîëüçîâàòü íà ïðåäïðèÿòèÿõ, â ó÷ðåæäåíèÿõ è îðãàíèçàöèÿõ ðàçëè÷íîãî ïðîôèëÿ. 162

Âûäåëåíèåì ôàêòîðîâ è óñòàíîâëåíèåì èõ âåñîìîñòåé çàâåðøàåòñÿ ïåðâûé ýòàï ôîðìèðîâàíèÿ êâàëèìåòðè÷åñêîé ìîäåëè îöåíêè ñëîæíîñòè òðóäà ëþáîãî ñïåöèàëèñòà. Èññëåäîâàíèÿ ñîäåðæàíèÿ òðóäà, ïðîâîäèìûå â òå÷åíèå ïîñëåäíèõ äâóõ äåñÿòèëåòèé â ðàçëè÷íûõ íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèõ èíñòèòóòàõ, ïîçâîëÿþò îñòàíîâèòüñÿ íà ñëåäóþùèõ äîñòàòî÷íî óíèâåðñàëüíûõ ôàêòîðàõ ñëîæíîñòè òðóäà ñïåöèàëèñòîâ ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé (äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé): • õàðàêòåð ðàáîò, ñîñòàâëÿþùèõ ñîäåðæàíèå òðóäà; • ðàçíîîáðàçèå (êîìïëåêñíîñòü) ðàáîò; • ñàìîñòîÿòåëüíîñòü âûïîëíåíèÿ ðàáîò; • ìàñøòàá è ñëîæíîñòü ðóêîâîäñòâà; • äîïîëíèòåëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü. Ïðè ýòîì ïåðâûé ôàêòîð õàðàêòåðèçóåò òåõíîëîãèþ òðóäîâîãî ïðîöåññà, à ÷åòûðå ïîñëåäóþùèå â áîëüøåé ñòåïåíè îáóñëîâëåíû îðãàíèçàöèåé òðóäà. Ñîâîêóïíîñòü ýòèõ ôàêòîðîâ ïðèìåíèòåëüíî êî âñåì âèäàì ðàáîò, ïî ìíåíèþ ðàçðàáîò÷èêîâ, îáåñïå÷èâàåò äîñòàòî÷íî ïîëíóþ è âñåñòîðîííþþ õàðàêòåðèñòèêó èõ ñëîæíîñòè.  ÍÈÈÒðóäà ñ ó÷àñòèåì îòðàñëåâûõ îðãàíèçàöèé-ñîèñïîëíèòåëåé ýêñïåðòíûì ïóòåì áûëè ïîëó÷åíû âåñîìîñòè ýòèõ ôàêòîðîâ, íàçâàííûå óäåëüíîé çíà÷èìîñòüþ ïðèçíàêà â îáùåé îöåíêå ñëîæíîñòè ðàáîò (òàáë. 4.1). Òàáëèöà 4.1

Ôàêòîðû ñëîæíîñòè ðàáîò è èõ âåñîìîñòè ¹ ï/ï

Âåñîìîñòü (óäåëüíûé âåñ) ôàêòîðà

Ôàêòîð ñëîæíîñòè ðàáîò

1

Ñòåïåíü ñïåöèàëèçàöèè (Ô1)

0,10

2

Ñòåïåíü ñàìîñòîÿòåëüíîñòè âûïîëíåíèÿ (Ô2)

0,20

3

Ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè (Ô3)

0,15

4

Ñòåïåíü íîâèçíû ðàáîòû (Ô4)

0,25

5

Ñòåïåíü òâîð÷åñòâà (Ô5)

0,30 Èòîãî

1,00

 ïðèâåäåííîé â òàáë. 4.2 êâàëèìåòðè÷åñêîé ìîäåëè îöåíêè ñëîæíîñòè ðàáîò èñïîëüçîâàíû óêàçàííûå â òàáë. 4.1 ïàðàìåòðû â òîé èíòåðïðåòàöèè, êîòîðàÿ áûëà àïðîáèðîâàíà â ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèÿõ è íà ïðåäïðèÿòèÿõ ðàçëè÷íîãî ïðîôèëÿ. 163

Òàáëèöà 4.2 Êâàëèìåòðè÷åñêàÿ ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíàÿ ìîäåëü îöåíêè ñëîæíîñòè ðàáîò, âûïîëíÿåìûõ ñïåöèàëèñòàìè ¹ ï/ï

Ôàêòîð ñëîæíîñòè ðàáîò i

1

Ñòåïåíü òâîð÷åñòâà

0,30

Ðàáîòà: • òâîð÷åñêàÿ (X11) • ôîðìàëüíî-ëîãè÷åñêàÿ (X12) • òåõíè÷åñêàÿ (X13)

2

Ñòåïåíü íîâèçíû

0,25

Ðàáîòà: • âíîâü íà÷èíàåìàÿ (Õ21) • ñèñòåìàòè÷åñêè ïîâòîðÿåìàÿ (Õ22) • ðåãóëÿðíî (â òå÷åíèå êâàðòàëà) ïîâòîðÿåìàÿ (Õ23)

3

4

5

Ñòåïåíü ñàìîñòîÿòåëüíîñòè âûïîëíåíèÿ

Âåñîìîñòü ôàêòîðà αi

0,20

Ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè (÷åðåç ìàñøòàá ðóêîâîäñòâà)

0,15

Ñòåïåíü ñïåöèàëèçàöèè

0,10

Èòîãî

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèåâ Xij

Âûïîëíåíèå ðàáîòû: • ïîëíîñòüþ ñàìîñòîÿòåëüíî (Õ31) • ïîä îáùèì ðóêîâîäñòâîì íà÷àëüíèêà èëè â ñîîòâåòñòâèè ñ èíñòðóêöèåé (Õ32) • ïîä íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäñòâîì íà÷àëüíèêà (Õ33) Îòâåòñòâåííûé: • çà êîëëåêòèâ (Õ41) • çà ðàáîòó ãðóïïû (äâà è áîëåå ðàáîòíèêîâ) (Õ42) • òîëüêî çà ñåáÿ (Õ43) Ðàáîòà: • ðàçíîðîäíàÿ ïî âñåìó êðóãó çàäà÷ ïîäðàçäåëåíèÿ (Õ51) • ðàçíîðîäíàÿ ïî ðàçäåëàì îïðåäåëåííîé ñôåðû (Õ52) • îäíîðîäíàÿ óçêîñïåöèàëèçèðîâàííàÿ (Õ53)

1,00

Ïðèìåð ðàñ÷åòà êîìïëåêñíîé îöåíêè ñëîæíîñòè êàæäîé ðàáîòû:

164

Êðèòåðèè îöåíêè ôàêòîðîâ j = 1, 2, 3, …

5

Êñë =

∑α X i

i =1

ij

= 0,30 . 0,6 + 0,25 . 1,0 +

+ 0,20 . 1,0 + 0,15 . 0,3 + 0,1 . 0,6 = 0,735

1,0 0,6 0,2 1,0 0,5 0,2

1,0 0,6 0,2 1,0 0,6 0,3

1,0 0,6 1,0

4.2. Îöåíêà ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ (ñîöèîòèïà) ðàáîòíèêîâ è èõ ôèçè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ Äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ æèçíåñïîñîáíûõ êîëëåêòèâîâ, ñïîñîáíûõ ôóíêöèîíèðîâàòü áåñêîíôëèêòíî, íåäîñòàòî÷íî ëèøü ÷åòêî ðàñïðåäåëèòü âíóòðè êîëëåêòèâà ôóíêöèè è îòâåòñòâåííîñòü. Íóæíî åùå îáðàòèòü âíèìàíèå íà ñîâìåñòèìîñòü ñîòðóäíèêîâ. Ê íàñòîÿùåìó âðåìåíè ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêîé ïðîâåäåíî ìíîãî èññëåäîâàíèé â îáëàñòè ñîöèîíèêè, è ðàçðàáîòàííóþ èíôîðìàöèîííóþ áàçó ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü â ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì.  ÷àñòíîñòè, ïðåäñòîèò áîëåå ÷åòêî èäåíòèôèöèðîâàòü ÷åëîâåêà äëÿ âûÿâëåíèÿ åãî ïðèíàäëåæíîñòè ê òîìó èëè èíîìó ñîöèîòèïó, ÷òîáû çàòåì áîëåå óâåðåííî îòíåñòè åãî ê îïðåäåëåííîé êâàäðå â öåëÿõ ôîðìèðîâàíèÿ ñîöèóìà êîìôîðòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.  ðåçóëüòàòå ìíîãîëåòíèõ íàáëþäåíèé çà ïîâåäåíèåì ëþäåé ìîæíî îïðåäåëèòü ïðèíàäëåæíîñòü ÷åëîâåêà ê òîìó èëè èíîìó ñîöèîòèïó, ñðàâíèâàÿ åãî ïîâåäåíèå ñ îïðåäåëåííûìè ñòàíäàðòàìè — ïðèçíàêàìè, õàðàêòåðíûìè äëÿ îïðåäåëåííîãî ñîöèîòèïà. Íàïðèìåð, èððàöèîíàëüíûé ÷åëîâåê îòëè÷àåòñÿ îò ðàöèîíàëüíîãî òåì, ÷òî âî ìíîãîì íàäååòñÿ íà ñëó÷àé, ÷òî âñå îáðàçóåòñÿ ñàìî ñîáîé; îí ÷àñòî íå ïðîñ÷èòûâàåò íàïåðåä ñâîè äåéñòâèÿ, ìîæåò âñå îòêëàäûâàòü íà ïîñëåäíåé ìîìåíò (÷òîáû ïîòîì â ñóìàòîõå êîå-êàê èõ çàâåðøèòü) è ò. ä. Ðàöèîíàëüíûé ÷åëîâåê ìíîãîå ïðîäóìûâàåò íàïåðåä, ïðîñ÷èòûâàåò âàðèàíòû, íà÷èíàåò íîâóþ ðàáîòó, êàê ïðàâèëî, òîëüêî ïîñëå çàâåðøåíèÿ ïðåäûäóùåé è ò. ä. Ïîñêîëüêó àâòîðû íå ÿâëÿþòñÿ ïðîôåññèîíàëüíûìè ïñèõîëîãàìè, èìè ñäåëàíû ëèøü âûáîðêè èç ïðèâåäåííûõ â ëèòåðàòóðå ïðèçíàêîâ, õàðàêòåðèçóþùèõ òîò èëè èíîé ñîöèîòèï [4; 16; 29; 60]. Íîâèçíà àâòîðñêèõ ðàçðàáîòîê ñîñòîèò â ôîðìèðîâàíèè íà îñíîâå ýòèõ ïðèçíàêîâ ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíûõ êâàëèìåòðè÷åñêèõ ìîäåëåé, ïîçâîëÿþùèõ â îäíîìåðíîì âèäå ñ ïîìîùüþ êîëè÷åñòâåííîãî ïîêàçàòåëÿ îïðåäåëèòü ñòåïåíü ïðèíàäëåæíîñòè ÷åëîâåêà ê òîìó èëè èíîìó òèïó (ëèøü â ðåäêèõ ñëó÷àÿõ ÷åëîâåê ñîâåðøåííî îäíîçíà÷íî ìîæåò ïðèíàäëåæàòü ê îäíîìó èç 16 ñîöèîòèïîâ). Ïðè ôîðìèðîâàíèè ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíûõ ìîäåëåé ñëåäóåò ïðèäåðæèâàòüñÿ ñëåäóþùåãî àëãîðèòìà [19; 22]: 1. Âûÿâèòü ôàêòîðû (ïðèçíàêè), õàðàêòåðèçóþùèå öåëîñòíîå êà÷åñòâåííîå ÿâëåíèå ñî ñòîðîíû åãî ÷àñòåé. 2. Îïðåäåëèòü âåñîìîñòü êàæäîé ÷àñòè (ôàêòîðà-ïðèçíàêà) ïðè èõ ðàçíîçíà÷èìîñòè. Åñëè ðàçíîçíà÷èìîñòü íå èìååò îñîáîãî 165

çíà÷åíèÿ, äëÿ óïðîùåíèÿ ðàñ÷åòîâ âñå ôàêòîðû ïðèíèìàþòñÿ êàê ðàâíîâåñîìûå è ïîêàçàòåëè ðàññ÷èòûâàþòñÿ ïî ñðåäíåé àðèôìåòè÷åñêîé. 3. Óñòàíîâèòü êðèòåðèè ôàêòîðîâ-ïðèçíàêîâ, õàðàêòåðèçóþùèå èõ ïîëíîòó, ò. å. ÷àñòîòó ïðîÿâëåíèÿ èëè ñîîòâåòñòâèå èäåàëó (íîðìå, ñòàíäàðòó). 4. Ïðèäàòü êàæäîìó êðèòåðèþ êîëè÷åñòâåííîå çíà÷åíèå — îò åäèíèöû, ñîîòâåòñòâóþùåé èäåàëüíîé ïîëíîòå ïðèçíàêà èëè íîðìå (ñòàíäàðòó), äî íóëÿ ïî ìåðå óäàëåíèÿ îò èäåàëà. Ñ ïîìîùüþ ýòîãî àëãîðèòìà è êðèòåðèåâ èç óïîìÿíóòûõ ìîäåëåé (ïðèçíàêîâ ïðîÿâëåíèÿ “âñåãäà”; “÷àùå äà, ÷åì íåò”; “÷òî-òî ñðåäíåå”; “÷àùå íåò, ÷åì äà”; “ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà”) ðàçðàáîòàí êîìïëåêò ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíûõ ýêñïðåññ-ìîäåëåé äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñ äîñòàòî÷íîé ñòåïåíüþ äîñòîâåðíîñòè ïðèíàäëåæíîñòè ÷åëîâåêà ê òîìó èëè èíîìó ñîöèîòèïó. Ïîäîáíûé ìåòîä èçìåðåíèÿ ñòåïåíè òàêîé ïðèíàäëåæíîñòè òåì áîëåå îáúåêòèâåí, ÷åì áîëüøå êàæäûé ðåïðåçåíòàíò âûÿâèë óñòîé÷èâûå çàêîíîìåðíîñòè â ñâîåé ïîâåäåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè (èíûìè ñëîâàìè, ÷åì áîëüøå ÷åëîâåê íàáëþäàåò çà ñîáîé è çíàåò ñåáÿ, òåì òî÷íåå ïîëó÷åííûé ïîêàçàòåëü ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîñòè).  òàáë. 4.3–4.10 [29] ïðèâåäåíû ýêñïðåññ-ìîäåëè îöåíêè ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ èíäèâèäà òîìó èëè èíîìó ñîöèîòèïó ïî ðÿäó ïðèçíàêîâ: ðàöèîíàë—èððàöèîíàë, ñåíñîðèê—èíòóèò, ëîãèê—ýòèê, ýêñòðàâåðò—èíòðîâåðò. Ðåçóëüòàòîì êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè íàëè÷èÿ ó èíäèâèäà òîãî èëè èíîãî ïðèçíàêà ÿâëÿåòñÿ êâàëèìåòðè÷åñêèé ïîêàçàòåëü îò 1,0 äî 0,0 (íàïðèìåð, 0,85; 0,68; 0,35), ðàññ÷èòàííûé êàê ñðåäíåàðèôìåòè÷åñêàÿ âåëè÷èíà ïî âñåì êðèòåðèÿì êàæäîãî ïðèçíàêà. Ñîöèîòèï è êâàäðó ñîâìåñòèìîñòè îïðåäåëÿþò ïîñëåäîâàòåëüíûì ñðàâíåíèåì êâàëèìåòðè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé, êîëè÷åñòâåííî õàðàêòåðèçóþùèõ ñòåïåíü íàëè÷èÿ â èíäèâèäå òîãî èëè èíîãî ïðèçíàêà. Ïðåâàëèðóþùèì ñ÷èòàåòñÿ òîò ïðåäñòàâëåííûé êîëè÷åñòâåííî ïàðíûé ïðèçíàê, êîòîðûé âûðàæåí â áîëüøåé ñòåïåíè. Ýòà èíôîðìàöèÿ ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùåé äëÿ îòíåñåíèÿ èíäèâèäà ê êàêîìó-ëèáî ñîöèîòèïó ïî òåõíîëîãèè, êîòîðàÿ ïðèâåäåíà â òàáë. 4.11 [29]. Åñëè ïîêàçàòåëü ñòåïåíè ðàöèîíàëüíîñòè ïðåâûøàåò ïîêàçàòåëü ñòåïåíè èððàöèîíàëüíîñòè, òî èíäèâèä îòíîñèò ñåáÿ ê âåðõíåé ÷àñòè òàáëèöû (1). Åñëè â ðåçóëüòàòå ñðàâíåíèÿ ïîêàçàòåëåé, õàðàêòåðèçóþùèõ ëîãèêó è ýòèêó, îêàçûâàåòñÿ, ÷òî ëîãèêà, ïðåäïîëîæèì, ïðèñóùà èíäèâèäó â áîëüøåé ìåðå, íåæåëè ýòèêà, îí 166

Òàáëèöà 4.3 Ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè ðàöèîíàëüíîñòè èíäèâèäà ¹ ï/ï

Ôàêòîð (ïðèçíàê) ðàöèîíàëà

1

2

1

Ïðîñíóâøèñü óòðîì, ÷åòêî ïðåäñòàâëÿåòå ñåáå, ÷òî áóäåòå äåëàòü â òå÷åíèå äíÿ

2

3

4

5

6

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ (ïðèçíàêîâ)

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ

3

4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñêëîííû äóìàòü è äåëàòü â ñîîòâåòñòâèè ñ çàðàíåå ñîñòàâëåííûì ïëàíîì, äàæå åñëè âíåøíèå îáñòîÿòåëüñòâà íå ñïîñîáñòâóþò ýòîìó

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñêëîííû ãîòîâèòüñÿ çàðàíåå, ïðèõîäèòü íà âñòðå÷ó ðàíüøå, ÷òîáû íå îïîçäàòü

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Åñëè íàðóøàåòñÿ Âàø ïëàí, òî ýòî âûáèâàåò Âàñ èç êîëåè

Ëþáèòå íà÷èíàòü íîâóþ ðàáîòó òîëüêî ïîñëå çàâåðøåíèÿ ïðåäûäóùåé

Çíàêîìûå ñ÷èòàþò Âàñ ïðèíöèïèàëüíûì ÷åëîâåêîì

167

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.3 1

2

7

3

Âàøè äâèæåíèÿ â îñíîâíîì ÷åòêî ôèêñèðîâàíû, áåç ïëàâíûõ ïåðåõîäîâ

4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ

Òàáëèöà 4.4 Ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè èððàöèîíàëüíîñòè èíäèâèäà ¹ ï/ï 1 1

2

3

4

168

Ôàêòîð (ïðèçíàê) èððàöèîíàëà

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ (ïðèçíàêîâ)

2 Ïîëàãàåòå, ÷òî ðàçâèòèå ñîáûòèé ñàìî ïî ñåáå âñå ðàññòàâèò ïî ìåñòàì

Ëåãêî çàìåíÿåòå îäíè ïëàíû äðóãèìè

Ìîæåòå îäíîâðåìåííî íà÷àòü íåñêîëüêî äåë è ïîòîì ïðèëàãàòü ìíîãî óñèëèé, ÷òîáû çàâåðøèòü èõ

Çíàêîìûå ñ÷èòàþò Âàñ ÷åëîâåêîì èìïóëüñèâíûì è ãèáêèì

3

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ 4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.4 1 5

6

7

2

3

Ñêëîííû äåéñòâîâàòü ïî ñèòóàöèè, íå ñâÿçûâàÿ ñåáÿ èçëèøíèìè ïëàíàìè è ñðîêàìè

4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ìîæåòå çàòÿãèâàòü ñ äåëàìè äî ïîñëåäíåé ìèíóòû, ðàññ÷èòûâàÿ íà ñâîå óìåíèå èìïðîâèçèðîâàòü, âäîõíîâåíèå è ñ÷àñòëèâûé ñëó÷àé

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Âàøè äâèæåíèÿ êàê áû çàêðóãëåíûå, ïëàâíûå, ðàñêðåïîùåííûå, ìÿãêèå, “êîøà÷üè”

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ

Òàáëèöà 4.5 Ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè ñåíñîðíîñòè èíäèâèäà ¹ ï/ï

Ôàêòîð (ïðèçíàê) ñåíñîðèêà

1

2

1

Ëþáèòå èìåòü äåëî ñ ôàêòàìè è öèôðàìè, à íå ñ èäåÿìè è òåîðèÿìè

2

Ëþáèòå ÷èòàòü òåêñòû ñ íà÷àëà äî êîíöà, íå ïåðåñêàêèâàÿ â ïîèñêàõ èíòåðåñíûõ ìåñò

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ (ïðèçíàêîâ)

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ

3

4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

169

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.5 1 3

4

5

6

7

2

3

Äëÿ ïîíèìàíèÿ ñèòóàöèè ñòàðàåòåñü ñîáðàòü âñþ íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ

Âîñïðèíèìàåòå ìèð “çäåñü è ñåé÷àñ”, óìååòå æèòü ñåãîäíÿøíèì äíåì

Ëþáèòå êîíêðåòíî îòâå÷àòü íà âîïðîñû

Îñòîðîæíî îòíîñèòåñü ê øóòêàì, ïðè ìàëåéøèõ ñîìíåíèÿõ ñòàðàåòåñü èõ ïîÿñíÿòü

Âîñïðèíèìàåòå ìèð ÷åðåç îùóùåíèÿ (çâóêîâ, öâåòà, çàïàõîâ), ýñòåòè÷åñêîå è ÷óâñòâåííîå íàñëàæäåíèå

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ

170

4

1. Âñåãäà.

Òàáëèöà 4.6 Ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè èíòóèòèâíîñòè èíäèâèäà ¹ ï/ï

Ôàêòîð (ïðèçíàê) èíòóèòà

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ (ïðèçíàêîâ)

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ

1

2

3

4

1

Íå ëþáèòå òðàòèòü âðåìÿ íà óòî÷íåíèå äåòàëåé, åñëè åñòü êðàñèâàÿ êîíöåïöèÿ

2

3

4

5

6

Ñîâåðøåííî ñïîêîéíî ìîæåòå ÷èòàòü êíèãó ñðàçó â íåñêîëüêèõ ìåñòàõ, îò êîíöà ê íà÷àëó è ò. ä.

Âàì äîñòàòî÷íî íåñêîëüêèõ ôàêòîâ èëè íàìåêîâ, ÷òîáû ïîíÿòü ñóòü äåëà

Ïðèäàåòå áîëüøîå çíà÷åíèå ïåðñïåêòèâàì è âîçìîæíîñòÿì

Ñòðåìèòåñü îáîáùàòü, ÷òîáû îòâåò îõâàòûâàë êàê ìîæíî áîëåå øèðîêèé êðóã âîçìîæíûõ ñèòóàöèé

Âàì íðàâÿòñÿ ïàðàäîêñû è êàëàìáóðû, ëþáèòå äåëèêàòíî ïîäøóòèòü íàä çíàêîìûìè

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

171

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.6 1

2

3

7

×óâñòâóåòå íåâèäèìûå, ñêðûòûå ïðîöåññû, êîòîðûå íà ñàìîì äåëå äâèæóò æèçíüþ

4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ

Òàáëèöà 4.7 Ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè ëîãè÷íîñòè èíäèâèäà ¹ ï/ï

Ôàêòîð (ïðèçíàê) ëîãèêà

1

2

1

Ïûòàåòåñü áûòü îáúåêòèâíûì, äàæå åñëè Âàñ îáâèíÿþò â õîëîäíîñòè è áåçäóøèè

2

3

4

172

Åñëè âèäèòå, ÷òî ÷åëîâåê îøèáàåòñÿ, òî ñòðåìèòåñü ïîêàçàòü åìó èñòèííîå ïîëîæåíèå

 æèçíè ïîëàãàåòåñü íà ëîãè÷íî è íàó÷íî îáîñíîâàííûå òåîðèè è èäåè

Ïîëàãàåòå, ÷òî âàæíåå ïðàâèëüíî ïîñòóïèòü, ÷åì êîìó-òî ïîíðàâèòüñÿ

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ (ïðèçíàêîâ) 3

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ 4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.7 1 5

6

7

2

3

Ñêëîííû îöåíèâàòü ëþäåé è ìèð â êàòåãîðèÿõ “ëîãèêà”, “àíàëèç”, “çàêîí”, “öåëåñîîáðàçíîñòü”

Íå ñêëîííû äåëàòü êîìïëèìåíòû, íå âñåãäà óâåðåíû â òîì, êàê ê Âàì îòíîñÿòñÿ äðóãèå

Íå ëþáèòå óãîâàðèâàòü ëþäåé, ñòàðàåòåñü àðãóìåíòèðîâàííî äîêàçûâàòü èì, ÷òî èìåííî Âû ïîñòóïàåòå ïðàâèëüíî

4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ

Òàáëèöà 4.8 Ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè ýòè÷íîñòè èíäèâèäà ¹ ï/ï

Ôàêòîð (ïðèçíàê) ýòèêà

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ (ïðèçíàêîâ)

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ

1

2

3

4

1

Ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ îáÿçàòåëüíî ó÷èòûâàåòå ìíåíèå äðóãèõ ëþäåé

2

Íå óêàçûâàåòå íà îøèáêè, åñëè ýòî ìîæåò ñìóòèòü êîãî-òî èëè óõóäøèòü îòíîøåíèÿ

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

173

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.8 1 3

4

5

6

7

2

3

Áîëüøå äîâåðÿåòå ñâîèì ÷óâñòâàì è ñèìïàòèÿì, ÷åì ëîãèêå è àíàëèòè÷åñêèì âûâîäàì

Áåç êîëåáàíèé áåðåòå ñâîè ñëîâà íàçàä, åñëè îíè êîãî-òî îáèäåëè

Ñêëîííû îöåíèâàòü ëþäåé è ìèð â êàòåãîðèÿõ “äîáðûé — ïëîõîé”, “ëþáèò — íå ëþáèò”

Õîðîøî ÷óâñòâóåòå îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè è óìååòå âëèÿòü íà íèõ â íóæíîì íàïðàâëåíèè

Óìååòå óãîâàðèâàòü ëþäåé, ïîäíèìàòü èì íàñòðîåíèå, óñïîêàèâàòü

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ

174

4

1. Âñåãäà.

Òàáëèöà 4.9 Ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè ýêñòðàâåðòíîñòè èíäèâèäà ¹ ï/ï

Ôàêòîð (ïðèçíàê) ýêñòðàâåðòà

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ (ïðèçíàêîâ)

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ

1

2

3

4

1

 íîâîé êîìïàíèè ëåãêî çíàêîìèòåñü ñ íîâûìè ëþäüìè. Îáùàåòåñü ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ëþäåé, çíàêîìûõ è íåçíàêîìûõ

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

 êðóãó çíàêîìûõ âñåãäà â êóðñå ïîñëåäíèõ ñîáûòèé

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

2

3

4

5

6

Ïðè çíàêîìñòâå ñêëîííû ïåðâûìè íà÷èíàòü áåñåäó

Èìååòå ìíîãî äðóçåé è çíàêîìûõ, ÷àñòî íå íà äëèòåëüíûé ïåðèîä

Àêòèâíî ïåðåäâèãàåòåñü â ïðîñòðàíñòâå, íå ëþáèòå äîëãî ðàáîòàòü íà îäíîì ìåñòå

Ñêëîííû çàíèìàòüñÿ äåÿòåëüíîñòüþ, íàïðàâëåííîé íà ïîçíàíèå âíåøíåãî ìèðà è ðàçâèòèå àáñòðàêòíûõ ìîäåëåé

175

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.9 1

2

7

Îðèåíòèðîâàíû íà íåïîñðåäñòâåííîå è áûñòðîå âîñïðèÿòèå îêðóæàþùåé ñðåäû

8

3

Âíåøíÿÿ ñðåäà ïîáóæäàåò Âàñ ê àêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè è çàðÿæàåò ýíåðãèåé

4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ

Òàáëèöà 4.10 Ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñòåïåíè èíòðîâåðòíîñòè èíäèâèäà ¹ ï/ï 1

Ôàêòîð (ïðèçíàê) èíòðîâåðòà 2

Êðèòåðèè ôàêòîðîâ (ïðèçíàêîâ) 3

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ 4

1

Ïðåäïî÷èòàåòå îáùåíèå â óçêîì êðóãó çíàêîìûõ

1. Âñåãäà. 2. ×àùå äà, ÷åì íåò. 3. ×òî-òî ñðåäíåå. 4. ×àùå íåò, ÷åì äà. 5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

1,0 0,8 0,5 0,3 0,0

2

Íåðåäêî íîâîñòè óçíàåòå ïîñëåäíèì

1. Âñåãäà. 2. ×àùå äà, ÷åì íåò. 3. ×òî-òî ñðåäíåå. 4. ×àùå íåò, ÷åì äà. 5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

1,0 0,8 0,5 0,3 0,0

3

×óâñòâóåòå ñåáÿ êîìôîðòíåå, êîãäà ñîáåñåäíèê ïåðâûì íà÷èíàåò ðàçãîâîð

1. Âñåãäà. 2. ×àùå äà, ÷åì íåò. 3. ×òî-òî ñðåäíåå. 4. ×àùå íåò, ÷åì äà. 5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

1,0 0,8 0,5 0,3 0,0

176

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.10 1 4

5

6

7

8

2

3

Îãðàíè÷èâàåòåñü êðóãîì ñòàðûõ äðóçåé

Áîëüøå ñêëîííû ê íàáëþäåíèÿì, ÷åì ê âûïîëíåíèþ íåïîñðåäñòâåííûõ äåë, ëåãêî âûäåðæèâàåòå óåäèíåíèå

Ñêëîííû ê äåÿòåëüíîñòè ïî óãëóáëåíèþ, èçó÷åíèþ è óñîâåðøåíñòâîâàíèþ

Âîñïðèíèìàåòå ìèð ÷åðåç ñâîå âîñïðèÿòèå, ñðàâíèâàÿ ðåàëüíûå îáúåêòû ñ âîñïðèíèìàåìûìè îáðàçàìè

Áîëüøå ñêëîííû ÷åðïàòü ýíåðãèþ èç ñâîåãî âíóòðåííåãî ìèðà

4

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Ïðàêòè÷åñêè íèêîãäà

0,0

Ñðåäíèé ïîêàçàòåëü çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ

177

178

Òàáëèöà 4.11 Âûáîð ñîöèîòèïà ïî îñíîâíûì ïðèçíàêàì â ïðåäåëàõ êâàäð ñîâìåñòèìîñòè Ñîêðàùåííîå íàçâàíèå ïðèçíàêà

Ïðèçíàê

Õîëìñ

4 Äåëüòà

Èíòðîâåðñèÿ

ËÑÈ

Ìàêñèì

2 Áåòà

Ýêñòðàâåðñèÿ

ËÈÝ

Äæåê

3 Ãàììà

Èíòóèöèÿ

Èíòðîâåðñèÿ

ËÈÈ

Äåêàðò

1 Àëüôà

9

Ýêñòðàâåðñèÿ

ÝÑÝ

Ãþãî

1 Àëüôà

Ñåíñîðèêà

Èíòðîâåðñèÿ

ÝÑÈ

Äðàéçåð

3 Ãàììà

Ëîãèêà 3

8

Ýòèêà

Íîìåð è îáîçíà÷åíèå êâàäðû

ËÑÝ

7 Ñåíñîðèêà

Ðàöèîíàëüíîñòü 1

Ïñåâäîíèì

Ýêñòðàâåðñèÿ

10

Ýêñòðàâåðñèÿ

ÝÈÝ

Ãàìëåò

2 Áåòà

Èíòóèöèÿ

Èíòðîâåðñèÿ

ÝÈÈ

Âàòñîí

4 Äåëüòà

11

Ýêñòðàâåðñèÿ

ÑËÝ

Ìàêåäîíñêèé

2 Áåòà

Ñåíñîðèêà

Ëîãèêà

Èíòðîâåðñèÿ

ÑËÈ

Ãàáåí

4 Äåëüòà

5

12

Ýêñòðàâåðñèÿ

ÑÝÝ

Öåçàðü

3 Ãàììà

Ýòèêà

Èíòðîâåðñèÿ

ÑÝÈ

Äþìà

1 Àëüôà

13

Ýêñòðàâåðñèÿ

ÈËÝ

Äîí-Êèõîò

1 Àëüôà

Èíòóèöèÿ

Ëîãèêà

Èíòðîâåðñèÿ

ÈËÈ

Áàëüçàê

3 Ãàììà

6

14

Ýêñòðàâåðñèÿ

ÈÝÝ

Ãåêñëè

4 Äåëüòà

Ýòèêà

Èíòðîâåðñèÿ

ÈÝÈ

Åñåíèí

2 Áåòà

4

Èððàöèîíàëüíîñòü 2

îòíîñèò ñåáÿ ê âåðõíåé ÷åòâåðòè òàáëèöû (3) è ò. ä. Ýòîò èíäèâèä ìîæåò îêàçàòüñÿ, íàïðèìåð, ëîãèêî-èíòóèòèâíûì ýêñòðàâåðòîì (ËÈÝ), êîòîðûé ïîïàäàåò â òðåòüþ êâàäðó “Ãàììà”. Ê ñèñòåìå æåñòêèõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé, ïðèçâàííûõ íå òîëüêî îáúåäèíèòü óñèëèÿ ñîòðóäíèêîâ äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ (ñòðàòåãè÷åñêèõ) öåëåé ôèðìû, íî è èçìåíèòü ê ëó÷øåìó ýòèêó òðóäà îòäåëüíûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ, ìîæíî îòíåñòè òàêæå òåõíîëîãèþ êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ïåðñîíàëà. Ñðåäè òàêèõ êà÷åñòâ ìû âûäåëèëè, íàïðèìåð, ôèçè÷åñêîå ðàçâèòèå è çäîðîâüå, ïîòîìó ÷òî äëÿ Óêðàèíû è äðóãèõ ñòðàí ÑÍà îíè äî ñèõ ïîð îñòàþòñÿ íåìîòèâèðîâàííûìè, íåñìîòðÿ íà èõ îãðîìíîå çíà÷åíèå äëÿ âûñîêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Ìíîãèå ãîäû â ñòðàíàõ ÑÍà ëèøü äåêëàðèðîâàëè íåîáõîäèìîñòü óëó÷øåíèÿ ôèçè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ è çäîðîâüÿ ëþäåé (óñèëèÿìè ñàìèõ ëþäåé) ïðè ïîääåðæêå ãîñóäàðñòâà, íî äàëüøå ïðèçûâîâ è íåóäà÷íûõ ïîïûòîê îðãàíèçîâàòü ïî âñåìó ÑÑÑÐ ñîðåâíîâàíèÿ ÃÒÎ è ÁÃÒÎ äåëî íå øëî. Ñèñòåìàòè÷åñêàÿ ðàáîòà, íàïðàâëåííàÿ íà ïðîáóæäåíèå ó ëþäåé èíòåðåñà óëó÷øàòü ñâîå çäîðîâüå, òàê è íå áûëà íàëàæåíà, ÷òî íàðÿäó ñ äðóãèìè ôàêòîðàìè ñêàçàëîñü íà íûíåøíåì ñîñòîÿíèè çäîðîâüÿ ëþäåé, ïðîæèâàþùèõ â ñòðàíàõ ÑÍÃ. Ëþáàÿ îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ðåøàòü ýòó ïðîáëåìó òàê: • ðàçðàáîòàòü èíñòðóìåíòû, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî èçìåðèòü óðîâåíü ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ ñîòðóäíèêà ñ ìèíèìàëüíûìè çàòðàòàìè âðåìåíè è ñëîæíîñòüþ; • îñóùåñòâëÿòü òàêèå èçìåðåíèÿ îäèí ðàç â ãîä (èëè â ïîëãîäà) ïðè àòòåñòàöèè ñîòðóäíèêîâ è èñïîëüçîâàòü ïîëó÷åííóþ îöåíêó â êà÷åñòâå ìîòèâàòîðà ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ èõ çäîðîâüÿ, ò. å. âûçâàòü ó ðàáîòíèêîâ èíòåðåñ çàíèìàòüñÿ ñâîèì çäîðîâüåì. Ïðè ðàçðàáîòêå òàêîãî èíñòðóìåíòà îöåíêè ìû èñïîëüçîâàëè êâàëèìåòðè÷åñêèé ïîäõîä, íîñÿùèé óíèâåðñàëüíûé õàðàêòåð è ïîçâîëÿþùèé ó÷åñòü äâà îðèãèíàëüíûõ ôàêòîðà çäîðîâüÿ: • âíåøíèé âèä, ïî êîòîðîìó ìîæíî ñóäèòü î ñîñòîÿíèè çäîðîâüÿ ñîòðóäíèêà âèçóàëüíî. Èñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè ïðè ýòîì ÿâëÿåòñÿ ìíåíèå îêðóæàþùèõ — ðóêîâîäèòåëåé, êîëëåã, ïîä÷èíåííûõ. Ýòîò ôàêòîð ÷àñòî èñïîëüçóþò íà ÿïîíñêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ; • ñîñòîÿíèå ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ, êîòîðîå îïðåäåëÿåòñÿ ïî êîëè÷åñòâó äíåé áîëåçíè, ïîäòâåðæäåííîìó äîêóìåíòàëüíî áîëüíè÷íûìè ëèñòàìè. Îáà ôàêòîðà îòðàæàþò â îïðåäåëåííîé ìåðå ñîñòîÿíèå ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ ðàáîòíèêîâ, â ñâÿçè ñ ÷åì ÿâëÿþòñÿ, ïî íàøåìó ìíåíèþ, 179

äîñòàòî÷íûìè äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â êâàëèìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèÿõ â êà÷åñòâå óïðàâëåí÷åñêîãî èíñòðóìåíòà ïîâûøåíèÿ àêòèâíîñòè òðóäà. Ñîãëàñíî ïðàâèëàì ôîðìèðîâàíèÿ ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíûõ êâàëèìåòðè÷åñêèõ ìîäåëåé ðàçðàáîòàíà ìîäåëü îöåíêè ôèçè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ ðàáîòíèêîâ (òàáë. 4.12).  êà÷åñòâå ýêñïåðòîâ äëÿ ðàçðàáîòêè âåñîìîñòåé è çíà÷èìîñòè êðèòåðèåâ áûëî ïðèâëå÷åíî áîëåå 100 ñîòðóäíèêîâ ðàçëè÷íûõ ôèðì è îðãàíèçàöèé. Òàêèì îáðàçîì, óðîâåíü ôèçè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêîâ ëåãêî ìîæíî èçìåðèòü, èñïîëüçóÿ ìíåíèÿ êîëëåã (ïîëó÷åííûå â ðåçóëüòàòå ñîöèîëîãè÷åñêîãî îïðîñà îêðóæàþùèõ) è äàííûå êàäðîâûõ ñëóæá, Òàáëèöà 4.12 Êâàëèìåòðè÷åñêàÿ ìîäåëü îöåíêè óðîâíÿ ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ ðàáîòíèêîâ Íàèìåíîâàíèå ôàêòîðà Âíåøíèé âèä

Ïðîäîëæèòåëüíîñòü áîëåçíåé (ïðåáûâàíèå íà áîëüíè÷íîì)

Âåñîìîñòü ôàêòîðà

Êðèòåðèè ôàêòîðà (ïðèçíàêà)

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ

0,50

1. Îáû÷íî âûãëÿäèò áîäðûì è çäîðîâûì â òå÷åíèå âñåãî ðàáî÷åãî äíÿ.

1,0

2. Âûãëÿäèò áîäðûì è çäîðîâûì, ëèøü èíîãäà ê êîíöó ðàáî÷åãî äíÿ çàìåòíà óñòàëîñòü.

0,8

3. ×àñòî óñòàåò ê êîíöó ðàáî÷åãî äíÿ.

0,6

4. Óñòàåò ê ïîñëåîáåäåííîìó âðåìåíè.

0,3

5. Âñåãäà âûãëÿäèò óñòàëûì ñ íà÷àëà ðàáî÷åãî äíÿ

0,0

0,50

Ïðèìåð ðàñ÷åòà óðîâíÿ ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ ðàáîòíèêîâ:

180

Êîëè÷åñòâî äíåé â ãîäó íà áîëüíè÷íîì: äî 3

1,0

4 —10

0,8

11—17

0,6

18—24

0,4

25—30

0,2

Áîëåå 30

0,1

Êçä = 0,50 . 0,8 + 0,5 . 0,6 = 0,70

ôèêñèðóþùèõ ëèñòû íåòðóäîñïîñîáíîñòè*. Òàêèå îöåíî÷íûå ïîêàçàòåëè (Êçä) ïî êàæäîìó ñîòðóäíèêó ôèðìû ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ ïîñòðîåíèÿ ðåéòèíãîâîãî ðÿäà, ÷òî ìîæåò âûçâàòü ñîïåðíè÷åñòâî ìåæäó êîëëåãàìè è ñòðåìëåíèå êàæäîãî ïîâûñèòü ñâîé ðåéòèíã.  öåëîì ïðèõîäèì ê âûâîäó, ÷òî ñ ïîìîùüþ ñèñòåìû ðåãëàìåíòîâ è îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé ìîæíî ñîçäàòü äîñòàòî÷íî æåñòêèå ïðàâèëà “èãðû” äëÿ ðàáîòíèêîâ, çàñòàâëÿþùèå èõ àêòèâèçèðîâàòü ñâîþ òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé ôèðìû ïîñðåäñòâîì âîçäåéñòâèÿ íà èõ èíòåðåñû. Ýòî ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ öåëåñîîáðàçíîñòè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà ôèðìû.

4.3. Îöåíêà ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå è îñîáî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ñîòðóäíèêîâ Ïðîáëåìó ýôôåêòèâíîãî òðóäà â êîëëåêòèâå ôèðìû ìîæíî ðåøèòü, ïî íàøåìó ìíåíèþ, â òðåõ àñïåêòàõ: âî-ïåðâûõ, èññëåäîâàâ ðåàëèçàöèþ îðèåíòèðîâàííîé íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, äîñòèãàåìîé ïîñðåäñòâîì ÷åòêî äåéñòâóþùåãî ðåãëàìåíòà — îðãàíèçàöèîííîé ñèñòåìû, áàçèðóþùåéñÿ ïðåæäå âñåãî íà îáúåêòèâíûõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèÿõ è ïðàâèëüíîì ôîðìèðîâàíèè êîðïîðàòèâíîãî “äóõà” öåëåñîîáðàçíîé äåÿòåëüíîñòè ôèðìû; âî-âòîðûõ, îñóùåñòâèâ ìîòèâèðîâàííóþ íà ðåçóëüòàòû òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü ðàáîòíèêîâ; â-òðåòüèõ, ñîçäàâ ñèñòåìó áåñêîíôëèêòíîãî óïðàâëåíèÿ êîëëåêòèâîì ôèðìû. Òàêàÿ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ äîëæíà îðèåíòèðîâàòüñÿ ïðåæäå âñåãî íà ïðåäîòâðàùåíèå êîíôëèêòîâ, à íå íà èõ ðàçðåøåíèå ïîñëå òîãî, êàê îíè âîçíèêëè (íåñìîòðÿ íà âîçìîæíîñòè ïîëîæèòåëüíîãî ýôôåêòà êîíôëèêòîâ, áîëüøàÿ èõ ÷àñòü èìååò íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ: â ÷àñòíîñòè, óõóäøàåòñÿ çäîðîâüå ðàáîòíèêîâ è ñíèæàåòñÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà).

* Ïðè áîëåå ãëóáîêîì ïîäõîäå, èñïîëüçóåìîì â ñèñòåìå îáðàçîâàíèÿ, ó÷èòûâàþòñÿ êàê ôàêòîðû çäîðîâüÿ (õàðàêòåðèçóþùèå àðòåðèàëüíîå äàâëåíèå, áðîíõèàëüíóþ ïðîõîäèìîñòü, îòíîøåíèå ðîñòà ê âåñó è äð.), òàê è ôàêòîðû ôèçè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ (âûíîñëèâîñòü, ðàáîòîñïîñîáíîñòü, ôèçè÷åñêóþ òðåíèðîâàííîñòü è äð.).

181

Ïîñêîëüêó íàñ èíòåðåñóåò àñïåêò áåñêîíôëèêòíîãî óïðàâëåíèÿ, îñòàíîâèìñÿ íà íåì ïîäðîáíåå, âíà÷àëå ðàñêðûâ ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè êîëëåêòèâà, â êîòîðîì ðàáîòíèê ñòðåìèòñÿ ðåàëèçîâàòü ñâîé ïîòåíöèàë (÷òî çà÷àñòóþ åìó íå óäàåòñÿ, â òîì ÷èñëå èç-çà íåêîìôîðòíîñòè âçàèìîîòíîøåíèé).  ñîâðåìåííîì ìåíåäæìåíòå âñå áîëüøåå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàþò ýòè÷åñêèå ôóíêöèè, ðåãóëèðóþùèå âçàèìîîòíîøåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé, ïîä÷èíåííûõ, êîëëåã, âçàèìîñâÿçàííûõ ãîðèçîíòàëüíûìè ñâÿçÿìè, è âçàèìîäåéñòâèå ôèðì ñ âíåøíåé ñðåäîé ðàáîòíèêîâ ïî òðåì íàïðàâëåíèÿì: äóõîâíî-íðàâñòâåííîìó, õàðàêòåðíîìó è ñîöèîòèïíîìó. ×òîáû ðàçðàáîòàòü êîíöåïöèþ óñïåøíîãî óïðàâëåíèÿ ïðîöåññîì ñîçäàíèÿ áëàãîïðèÿòíîãî ìèêðîêëèìàòà â êîëëåêòèâå íà óêàçàííîé îñíîâå, ñëåäóåò çíàòü ñèòóàöèþ, çàâèñÿùóþ îò óñëîâèé ôîðìèðîâàíèÿ êîëëåêòèâà. Ðå÷ü èäåò, ñ îäíîé ñòîðîíû, î ñîâåðøåíñòâîâàíèè óïðàâëåíèÿ ïðîöåññîì ôîðìèðîâàíèÿ óæå äåéñòâóþùåãî êîëëåêòèâà, ñ äðóãîé — î ôîðìèðîâàíèè íîâîãî êîëëåêòèâà, êîòîðîìó ïðåäñòîèò ðåøàòü ïðåäóñìîòðåííûå âûñøèì ðóêîâîäñòâîì çàäà÷è è äîñòèãàòü ïîñòàâëåííûõ öåëåé.  ïåðâîì ñëó÷àå, êîãäà ôèðìà óæå ôóíêöèîíèðóåò è ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííûé êîëëåêòèâ, ïðåäñòîèò ñäåëàòü ïåðâûé øà㠗 âûÿñíèòü êàðòèíó ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â ãðóïïàõ (ïîäðàçäåëåíèÿõ). Íåñìîòðÿ íà ñëîæíîñòü ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â ëþáîé ãðóïïå, ñîñòîÿíèå ýòèõ îòíîøåíèé ìîæíî ÷àñòè÷íî îïðåäåëèòü ñ ïîìîùüþ ìåòîäà ñîöèîìåòðèè [16; 17]. Ðàññìîòðèì îáùóþ õàðàêòåðèñòèêó ïàðàìåòðîâ, èññëåäóåìûõ ñîöèîìåòðèåé. Îíà èçó÷àåò ïëàñò ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, êîòîðûé ïðîíèçàí ýìîöèîíàëüíî-ñóáúåêòèâíûìè ïðåäïî÷òåíèÿìè, ò. å. ñèìïàòèÿìè è àíòèïàòèÿìè, â îñíîâå êîòîðûõ (÷àñòî íà ïîäñîçíàòåëüíîì óðîâíå) ëåæèò ñîâìåñòèìîñòü ëþäåé, âûíóæäåííûõ âçàèìîäåéñòâîâàòü â ñèëó îáñòîÿòåëüñòâ.  ýòîì êîíòåêñòå ñîöèîìåòðèÿ îïðåäåëÿåò òàê íàçûâàåìûé ñîöèîìåòðè÷åñêèé ñòàòóñ ëè÷íîñòè â êîíêðåòíîé ãðóïïå (òîëüêî òîé, êîòîðàÿ èññëåäóåòñÿ ñ ïîìîùüþ åå èíñòðóìåíòàðèÿ). Ñîöèîìåòðè÷åñêèé ñòàòóñ ðàáîòíèêà îïðåäåëÿåòñÿ èñõîäÿ èç êîëè÷åñòâà âàðèàíòîâ âûáîðà, ïðåäîñòàâëÿåìûõ òîìó èëè èíîìó èíäèâèäó ñî ñòîðîíû êîëëåã, ò. å. äðóãèõ ÷ëåíîâ ãðóïïû, ïî ïðåäëîæåííîìó êðèòåðèþ.  êà÷åñòâå êðèòåðèÿ âûáîðà èñïîëüçóþò îïðåäåëåííûå âîïðîñû, ïîáóæäàþùèå ñäåëàòü îïðåäåëåííûå ïðåäïî÷òåíèÿ ñðåäè ÷ëåíîâ ñâîåé ãðóïïû ïî çàäàííîìó ïðèçíàêó. Êðèòåðèè âûáîðà ìîãóò 182

áûòü óñëîâíî “ñèëüíûìè” (êàñàòüñÿ æèçíåííî âàæíûõ ñòîðîí áûòèÿ) è “ñëàáûìè” (îòíîñèòüñÿ ê âòîðîñòåïåííûì èëè ýïèçîäè÷åñêèì, ìàëîçíà÷èìûì ñôåðàì æèçíåäåÿòåëüíîñòè ãðóïïû). Íàïðèìåð: “Ñ êåì â ñâîåì îòäåëå âû ñîãëàñèëèñü áû æèòü â äâóõìåñòíîì íîìåðå ãîñòèíèöû âî âðåìÿ êîìàíäèðîâêè?” èëè: “Ñ êåì áû âû õîòåëè îñòàòüñÿ âìåñòå â îäíîì ïîäðàçäåëåíèè, åñëè áû íûíåøíèé îòäåë ïðèøëîñü ïåðåôîðìèðîâûâàòü â äâà ñìåæíûõ ïîäðàçäåëåíèÿ?” Êðèòåðèè ìîãóò âàðüèðîâàòüñÿ ïî çíà÷èìîñòè è çàõâàòûâàòü ðàçëè÷íûå ñòîðîíû æèçíåäåÿòåëüíîñòè ãðóïïû è åå îôèöèàëüíîãî ëèäåðà. Íà îñíîâàíèè íåñêîëüêèõ âàðèàíòîâ âûáîðà ñîñòàâëÿþò ìàòðèöó, â êîòîðóþ çàíîñÿò âñå ïîëó÷åííûå è ñäåëàííûå âûáîðû, ëèáî òàáëèöó.  ïåðâîì ñëó÷àå ìàòðèöà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé òàáëèöó, ãäå ïî âåðòèêàëè ðàñïîëàãàþòñÿ ôàìèëèè òåõ, êòî âûáèðàåò, à ïî ãîðèçîíòàëè — êîãî âûáèðàþò (èíûìè ñëîâàìè, ïåðå÷èñëÿþòñÿ ôàìèëèè âñåõ ðàáîòíèêîâ ñîöèîèçìåðåíèé). Òàêàÿ òàáëèöà íàïîìèíàåò òàáëèöó ÷åìïèîíàòà ïî ôóòáîëó, â êîòîðóþ âïèñûâàþò ðåçóëüòàòû ìàò÷åé. Âî âòîðîì ñëó÷àå ïî âåðòèêàëè âïèñûâàþò âàðèàíòû âûáîðà — êðèòåðèè â âèäå âîïðîñîâ, à ïî ãîðèçîíòàëè — ôàìèëèè òåõ, êîãî âûáðàëè. Ïðè ýòîì îñòàþòñÿ íåèçâåñòíûìè òå (â îòëè÷èå îò ïåðâîãî ñëó÷àÿ), êòî âûáèðàë. Ïî íàøåìó ìíåíèþ, äëÿ ñîñòàâëåíèÿ ñîöèîãðàììû èññëåäóåìîãî ñîöèóìà (îòäåëüíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ èëè ôèðìû â öåëîì) íå èìååò çíà÷åíèÿ, êòî êîãî âûáèðàë, à âàæåí ðåçóëüòàò âûáîðà ïî ïðè÷èíàì, çàêàìóôëèðîâàííûì â âîïðîñàõ. Ïîýòîìó ïðèíöèïèàëüíûì ìîìåíòîì ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé ÿâëÿåòñÿ èìåííî ïîäáîð êðèòåðèåâ-âîïðîñîâ, àíàëèçèðóÿ êîòîðûå ìîæíî òî÷íî îïðåäåëèòü, êàêèìè êà÷åñòâàìè îáëàäàþò òå, êîãî âûáèðàþò (îá ýòîì ðå÷ü ïîéäåò äàëåå). Íà îñíîâàíèè îáùåãî êîëè÷åñòâà âîïðîñîâ, ïîëó÷åííûõ êàæäûì èç ÷ëåíîâ ãðóïïû è çàôèêñèðîâàííûõ â ìàòðèöå èëè â òàáëèöå â ñòðîêå “Èòîãî”, ñîñòàâëÿþò ñâîåîáðàçíóþ ãåîìåòðè÷åñêóþ ìîäåëü ýìîöèîíàëüíî-ëè÷íîñòíûõ ïðåäïî÷òåíèé â ãðóïïå (ïîäðàçäåëåíèè). Ýòà ìîäåëü ñîäåðæèò ÷àñòî (òùàòåëüíî âóàëèðóåìûå) îòðèöàòåëüíûå è ïîëîæèòåëüíûå ñòîðîíû îòíîøåíèé è îòðàæàåò ìîçàè÷íóþ ñìåñü ïîëîæèòåëüíûõ è îòðèöàòåëüíûõ íàïðÿæåíèé. Ýòà ãåîìåòðè÷åñêàÿ ìîäåëü (ñîöèîãðàììà) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ÷åòûðå êðóãà ðàçíîãî äèàìåòðà ñ îáùèì öåíòðîì.  ýòè êðóãè (îò ìàëîãî äî áîëüøîãî) çàíîñÿò êîëè÷åñòâî âûáîðîâ: íàèáîëüøåå — â íàèìåíüøèé êðóã, íàèìåíüøåå — â íàèáîëüøèé êðóã, à îñòàëüíûå ðàçìåùàþò ïðîïîðöèîíàëüíî âî âòîðîì è òðåòüåì êðóãàõ. Ïðè âû183

ÿñíåíèè âîïðîñà “êòî êîãî âûáðàë” íóæíî ñîåäèíèòü ñòðåëêàìè íàíåñåííûå íîìåðà ÷ëåíîâ ãðóïïû ñïëîøíûìè (ïî ïîëîæèòåëüíûì êðèòåðèÿì) ëèáî ïóíêòèðíûìè ëèíèÿìè ïðè îòðèöàòåëüíîì âûáîðå. Åñëè æå ðå÷ü èäåò ïðîñòî î âûáîðå, òî â êðóãè íàíîñÿòñÿ íîìåðà ÷ëåíîâ ãðóïïû (ðèñóíîê).

5

n 2

n

1 8

3 6

5 9

4

7

2

1

8

9

4

7

3 6

à

á

Ãðàôè÷åñêîå èçîáðàæåíèå ðåçóëüòàòîâ ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé â êîíêðåòíîì êîëëåêòèâå:

à — â âèäå êîíöåíòðè÷åñêèõ êðóãîâ; á — â âèäå êîíöåíòðè÷åñêèõ êâàäðàòîâ

Ïîëó÷åííàÿ êàðòèíà êîíöåíòðè÷åñêèõ êðóãîâ ñ óêàçàííûìè íîìåðàìè ÷ëåíîâ ãðóïïû (ïîäðàçäåëåíèÿ, êîëëåêòèâà íåáîëüøîé ôèðìû è ò. ä.) ñîäåðæèò âàæíûå ñâåäåíèÿ äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Åå àíàëèç ïîìîãàåò îñìûñëèòü àñïåêòû âíóòðèêîëëåêòèâíîé æèçíè, óñêîëüçàþùèå ïðè âíåøíåì íàáëþäåíèè äàæå îïûòíûì âçãëÿäîì. Ïî ñîöèîãðàììå ìîæíî îïðåäåëèòü ÷åòûðå òèïà ïîçèöèé â íåôîðìàëüíîé ãðóïïå, êîòîðûå îòðàæàþò ïîäâèæíîå ïîëå ñèìïàòèé èëè àíòèïàòèé ÷ëåíîâ ëþáîé îáùíîñòè äðóã ê äðóãó. Ýòè ïîçèöèè ñîîòâåòñòâóþò ñòàòóñó â äàííîé ãðóïïå (åãî íàçûâàþò ñîöèîìåòðè÷åñêèì èëè ìåæëè÷íîñòíûì). Âû÷ëåíÿþò ÷åòûðå òèïà òàêèõ ñòàòóñîâ, êàæäûé èç êîòîðûõ èìååò îáðàçíîå íàçâàíèå [16]. Ïåðâûé ñòàòóñ — “çâåçäû”, êîòîðûõ èíîãäà íàçûâàþò “ëèäåðàìè”. Ýòî ÷ëåíû ãðóïïû, ïîëó÷èâøèå íàèáîëüøåå êîëè÷åñòâî âûáîðîâ ïî ðÿäó êðèòåðèåâ. Ñðåäè íèõ ìîæåò âûäåëÿòüñÿ îäèí, êîòîðûé êàê áû “îòîðâàëñÿ” îò îñòàëüíûõ. Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî ýòî äåéñòâèòåëüíî íåôîðìàëüíûé ëèäåð (âïðî÷åì, ýòî çàâèñèò îò êðèòåðèåâ, èñïîëüçîâàííûõ äëÿ ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé). Âòîðîé ñòàòóñ — “ïîïóëÿðíûå”, èëè ïðåäïî÷òèòåëüíûå. Ýòî ÷ëåíû ãðóïïû, ïîëó÷èâøèå íåñêîëüêî ìåíüøåå êîëè÷åñòâî âûáîðîâ. 184

Òðåòèé ñòàòóñ — “îòâåðãàåìûå”, èëè ìåíåå ïîïóëÿðíûå, ÷åòâåðòûé — “èçãîè”, èëè “èçîëèðîâàííûå”. Ïîñëåäíèå ïîëó÷àþò ïî îäíîìó-äâà âûáîðà èëè íå ïîëó÷àþò íè îäíîãî. Î÷åâèäåí îñëîæíåííûé äðàìàòèçì èõ ïîëîæåíèÿ â ãðóïïå. Ðóêîâîäèòåëü è àäìèíèñòðàöèÿ â ëèöå êàäðîâîé ñëóæáû ôèðìû (ïðåäïðèÿòèÿ) äîëæíû óäåëÿòü “îòâåðãàåìûì” è “èçîëèðîâàííûì” ïîâûøåííîå âíèìàíèå. Ïðèõîäèòñÿ êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî åñëè â êîëëåêòèâå îêàæåòñÿ äâàòðè íåôîðìàëüíûõ ëèäåðà èëè íåñêîëüêî “îòâåðãàåìûõ” è “èçîëèðîâàííûõ”, òî è â òîì, è â äðóãîì ñëó÷àå ìèêðîêëèìàò áóäåò íàõîäèòüñÿ ïîä óãðîçîé “âçðûâà” êîíôëèêòîâ. Ïðè ýòîì äâå ïîñëåäíèå êàòåãîðèè ëþäåé ïåðåæèâàþò óñòîé÷èâûé ýìîöèîíàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé äèñêîìôîðò ñâîåãî âíóòðåííåãî ñîñòîÿíèÿ, ïîñêîëüêó ó íèõ îñòàåòñÿ íåóäîâëåòâîðåííîé îäíà èç ñóùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà — â ïðèçíàíèè. Êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, íèçêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è áîëüøàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ íàáëþäàþòñÿ ÷àùå âñåãî èìåííî ó ýòèõ äâóõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ. Âìåñòå ñ òåì êàæäûé ðóêîâîäèòåëü äîëæåí çíàòü, ÷òî íåôîðìàëüíûå ãðóïïèðîâêè, îáúåäèíåííûå íà îñíîâå ñîöèàëüíî-ïîëîæèòåëüíîãî âçàèìíîãî òÿãîòåíèÿ (ïîëîæèòåëüíûõ îðèåíòàöèé â îöåíêå äðóã äðóãà), ñîñòàâëÿþò çàðîäûø ôîðìèðóþùåãîñÿ ìåõàíèçìà îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ â ãðóïïå. Îïèðàÿñü íà ýòè ïîçèòèâíûå ÿâëåíèÿ â æèçíè ãðóïïû, ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ýôôåêòèâíî ñïîñîáñòâîâàòü óêðåïëåíèþ òåíäåíöèé ñòàíîâëåíèÿ êîìàíäû âûñîêîãî óðîâíÿ îðãàíèçàöèè. Î÷åâèäíî, ÷òî ñòðóêòóðà íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé ñ îòêðûòûìè è ñêðûòûìè ïðåäïî÷òåíèÿìè ïðèäàåò íîâûå èìïóëüñû ôîðìàëüíîðîëåâûì âçàèìîîòíîøåíèÿì â êîëëåêòèâå. Ñïîñîáíîñòü òîíêî ÷óâñòâîâàòü è ïîíèìàòü ýòè ïðîöåññû, íàïðàâëÿòü èõ â ïîçèòèâíîå ðóñëî îáùèõ èíòåðåñîâ ñîñòàâëÿåò âàæíóþ ñòîðîíó èñêóññòâà ðóêîâîäñòâà ôèðìîé. Ó÷èòûâàÿ èçëîæåííîå, îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò îáðàòèòü íå òîëüêî íà “îòâåðãàåìûõ” è “èçîëèðîâàííûõ”, íî ïðåæäå âñåãî íà ëèäåðîâ. Íóæíî íàó÷èòüñÿ âûäåëÿòü çíà÷èìûå (ñóùåñòâåííûå) êà÷åñòâà, êîòîðûå çàñòàâëÿþò ëþäåé ïîëîæèòåëüíî îöåíèâàòü äîñòîèíñòâà “çâåçä”, òàê êàê ýòî êðàéíå íåîáõîäèìî äëÿ öåëåé îðèåíòèðîâàííîãî ôîðìèðîâàíèÿ êîìàíä, âíóòðåííèé ìèêðîêëèìàò êîòîðûõ ìîæíî íàïðàâèòü â ïîçèòèâíîå ðóñëî îáùèõ èíòåðåñîâ. Ïî íàøåìó ìíåíèþ, òàêèõ êà÷åñòâ êàê ìèíèìóì äâà âèäà — ëèäåðñêèå è ìîðàëüíûå. Áóäó÷è ñîåäèíåíû â îäíîì ÷åëîâåêå, îíè äå185

ëàþò åãî ïðèâëåêàòåëüíûì äëÿ îñòàëüíûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, íåâîëüíî “òÿíóùèõñÿ” ê òàêîìó ÷åëîâåêó.  êîíòåêñòå èçëîæåííîãî êðèòåðèè âûáîðà íóæíî îïðåäåëÿòü äëÿ âûÿâëåíèÿ â ÷ëåíàõ ñîöèóìà èìåííî ýòèõ êà÷åñòâ, â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ïðèñóùèõ “çâåçäàì”. Èõ ñîäåðæàíèå èçëîæåíî â [42]. Âûäåëÿþò òàêèå ëèäåðñêèå êà÷åñòâà: • ñïîñîáíîñòü óâëåêàòü ëþäåé è áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü; • ñïîñîáíîñòü îðãàíèçîâûâàòü ïðîöåññû, ñâÿçàííûå ñ äåÿòåëüíîñòüþ ëþäåé; • öåëåóñòðåìëåííîñòü è âîëåâîé íàñòðîé; • ïîíÿòëèâîñòü è ñîîáðàçèòåëüíîñòü; • ñïîñîáíîñòü ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ. Ìîðàëüíûå (íðàâñòâåííûå) êà÷åñòâà: • äîáðîòà, ñïîñîáíîñòü îõîòíî îêàçûâàòü ïîìîùü, íóæäàþùèìñÿ â íåé; • íàäåæíîñòü; • âåæëèâîñòü, òàêòè÷íîñòü â îòíîøåíèÿõ; • òðóäîâàÿ ýòèêà, îòíîøåíèå ê òðóäó; • ñîçíàòåëüíîñòü, ñïîñîáíîñòü æåðòâîâàòü ñâîèìè èíòåðåñàìè ðàäè èíòåðåñîâ êîëëåêòèâà è ôèðìû â öåëîì. Ðàññìîòðèì àíêåòó, â êîòîðîé ïðèâåäåí ïåðå÷åíü âîïðîñîâ-êðèòåðèåâ, ðàçðàáîòàííûõ äëÿ âûÿâëåíèÿ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé ñ ïîìîùüþ ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé. Àíêåòà 1. Êòî èç ãðóïïû (êîëëåêòèâà) ìîæåò ïåðåóáåäèòü âàñ â ÷åì-òî è äîêàçàòü âàì, íàïðèìåð, âàøó íåïðàâîòó? 2. Åñëè âàøåé ãðóïïå (ïîäðàçäåëåíèþ) ïðåäñòîèò âûïîëíèòü ñëîæíóþ, îòâåòñòâåííóþ è ìàñøòàáíóþ ðàáîòó, êîãî èç êîëëåêòèâà âû õîòåëè áû âèäåòü â êà÷åñòâå åå îðãàíèçàòîðà è ðóêîâîäèòåëÿ? 3. Êîãî èç êîëëåã âû ñ÷èòàåòå íàèáîëåå öåëåóñòðåìëåííûì è âîëåâûì? 4. Ñ êåì èç ñîòðóäíèêîâ âû ïðåäïî÷ëè áû îêàçàòüñÿ â òðóäíîé ñèòóàöèè, èç êîòîðîé íóæíî ñðî÷íî íàéòè âûõîä? 5. Êòî èç âàøèõ ñîòðóäíèêîâ íåïðåðûâíî çàíèìàåòñÿ ñàìîðàçâèòèåì è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèåì? 6. Êòî èç âàøèõ ñîòðóäíèêîâ ìîã áû ïîäåëèòüñÿ ñ âàìè ïîñëåäíèì áóòåðáðîäîì? 7. Åñëè âàì ïðèäåòñÿ èäòè â ðàçâåäêó â òûë âðàãà, êîãî èç êîëëåã âû áû âçÿëè ñ ñîáîé? 8. Êòî èç âàøèõ ñîòðóäíèêîâ íàèáîëåå òàêòè÷åí â îòíîøåíèÿõ, ðåäêî ïîçâîëÿåò ñåáå íåâåæëèâîñòü ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì? 186

9. Êîãî èç ñîòðóäíèêîâ âû ïðèãëàñèëè áû âûïîëíÿòü ñîâìåñòíî êîíêðåòíóþ âàæíóþ ðàáîòó, ñðîê âûïîëíåíèÿ êîòîðîé ñòðîãî îáóñëîâëåí? 10. Åñëè âîçíèêàåò ñèòóàöèÿ, ïðè êîòîðîé êòî-òî äîëæåí ïîæåðòâîâàòü ñâîèì âðåìåíåì è òðóäîì äëÿ îáåñïå÷åíèÿ âñåé ãðóïïû (êîëëåêòèâà) êàêèìè-òî çàïàñàìè, êòî èç ñîòðóäíèêîâ ìîã áû ýòî ñäåëàòü? Èíäèâèäóàëüíûå îòâåòû âñåõ ÷ëåíîâ ãðóïïû (êîëëåêòèâà) íà ýòè âîïðîñû äàþò âàæíóþ èíôîðìàöèþ î ïðåäïî÷òåíèÿõ âíóòðè ãðóïïû, âûðàæåííûõ â àíîíèìíîé ôîðìå èëè îòêðûòî.  ïåðâîì ñëó÷àå â ëåâóþ ÷àñòü òàáëèöû ïî âåðòèêàëè çàíîñÿò âîïðîñû-êðèòåðèè, à ïî ãîðèçîíòàëè — ôàìèëèè ÷ëåíîâ ãðóïïû. Íà ïåðåñå÷åíèè âåðòèêàëåé è ãîðèçîíòàëåé óêàçûâàþò êîëè÷åñòâî âûáîðîâ. Âî âòîðîì ñëó÷àå (ïðè îòêðûòîì âûñêàçûâàíèè) ñòðîÿò ìàòðèöó ïî ïðèìåðó êàëåíäàðÿ ôóòáîëüíîãî ïåðâåíñòâà, ãäå óêàçûâàþò, êòî êîãî âûáèðàë.  ýòîé ìàòðèöå íå îòðàæàåòñÿ èíôîðìàöèÿ î ïðè÷èíàõ, ïî êîòîðûì âûáðàí òîò èëè èíîé ÷ëåí ãðóïïû, âàæíàÿ äëÿ êà÷åñòâåííîãî àíàëèçà ïîëó÷åííûõ ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé. Ïîýòîìó öåëåñîîáðàçíåå ïðîâîäèòü àíîíèìíûé îïðîñ (êñòàòè, áîëåå îáúåêòèâíûé), à ïîëó÷åííûå äàííûå îôîðìèòü â âèäå òàáëèöû. Êàê ïðèìåð ñì. òàáë. 4.13.  ãðàôè÷åñêîé èíòåðïðåòàöèè ðåçóëüòàòû ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå êîíöåíòðè÷åñêèõ êðóãîâ èëè êâàäðàòîâ (ñì. ðèñóíîê), ãäå 1, 2, ..., n — çàêîäèðîâàííûå ôàìèëèè ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà (èç òàáë. 4.13). Ðåçóëüòàòû ïîëó÷åííûõ èññëåäîâàíèé ìèêðîêëèìàòà â êîëëåêòèâå îòðàæàþò èíôîðìàöèþ î ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè â êîëëåêòèâå (ãðóïïå, ïîäðàçäåëåíèè), çíàíèå êîòîðîé ïîçâîëÿåò ðóêîâîäèòåëþ îðãàíèçîâàòü âûñîêîýôôåêòèâíóþ êîìàíäó, ñïîñîáíóþ ðåøàòü ñåðüåçíûå çàäà÷è ïî îáåñïå÷åíèþ óñïåõà ôèðìû. Íàïðèìåð, îí ïðîñòî îáÿçàí íàéòè îáùèé ÿçûê ñ ÿâíûì ëèäåðîì êîëëåêòèâà — ñîòðóäíèêîì “8”, ÷åðåç íåãî îñóùåñòâëÿòü ñîáñòâåííóþ ïîëèòèêó è “çàðàæàòü” êîëëåêòèâ ñâîèìè èäåÿìè.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå ðóêîâîäèòåëü ñòîëêíåòñÿ ñ “òèõèì” ñîïðîòèâëåíèåì ëþáûì íîâàöèÿì. Ñ ïîìîùüþ ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé ìîæíî òàêæå ïîëó÷èòü áàçèñíûé âàðèàíò äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ñîâìåñòèìîãî êîëëåêòèâà â ìàëûõ ãðóïïàõ èëè ñîöèóìàõ (ïîäðàçäåëåíèÿõ), èç êîòîðûõ, ñîáñòâåííî, ñêëàäûâàåòñÿ êîëëåêòèâ ôèðìû. Ýòî âàæíî ïðè äàëüíåéøåì ñîâåðøåíñòâîâàíèè êîëëåêòèâà èëè ïðè åãî ðàñøèðåíèè.  187

Òàáëèöà 4.13 Ïðèìåð çàïîëíåíèÿ òàáëèöû ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé Ïåò- ÑèäîÈâàíîâ À. ðîâ Ñ. ðîâ Ê.

....

....

....

....

....

....

....

1

2

3

4

5

6

7

8

9

n

1. Êòî èç ãðóïïû (êîëëåêòèâà) ìîæåò ïåðåóáåäèòü âàñ â ÷åì-òî è äîêàçàòü âàì, íàïðèìåð, âàøó íåïðàâîòó?

5

2

3

4

0

0

0

6

3

n

2. Åñëè âàøåé ãðóïïå (ïîäðàçäåëåíèþ) ïðåäñòîèò âûïîëíèòü ñëîæíóþ, îòâåòñòâåííóþ è ìàñøòàáíóþ ðàáîòó, êîãî èç êîëëåêòèâà âû õîòåëè áû âèäåòü â êà÷åñòâå åå îðãàíèçàòîðà è ðóêîâîäèòåëÿ?

4

1

0

1

0

0

0

8

2

n

2

2

1

0

0

0

1

6

2

n

11

5

4

5

0

0

1

20

7

n

Âîïðîñ-êðèòåðèé

3. Êîãî èç ñâîèõ êîëëåã âû ñ÷èòàåòå íàèáîëåå öåëåóñòðåìëåííûì è âîëåâûì? 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. Èòîãî

ïîñëåäíåì ñëó÷àå ðå÷ü èäåò î ïîäáîðå êàäðîâ, êîòîðûé ñëåäóåò îñóùåñòâëÿòü íå òîëüêî ñ ïîçèöèé ïðîôåññèîíàëèçìà êàíäèäàòà íà äîëæíîñòü, íî è îòíîñèòåëüíî åãî çíà÷èìûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Êàê áûëî îòìå÷åíî, òàêèõ çíà÷èìûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ êàê ìèíèìóì äâà âèäà — êà÷åñòâî ëèäåðà è “õîðîøåãî” (íðàâñòâåííîãî, ò. å. äîáðîãî, îòçûâ÷èâîãî, íàäåæíîãî è ò. ä.) ÷åëîâåêà. Äåéñòâèòåëüíî, äîïóñòèì, ÷òî â ãðóïïó, ãäå óæå åñòü ÿâíî âûðàæåííûé íåôîðìàëüíûé ëèäåð, ïðèøåë äðóãîé òàêîé æå ëèäåð, ïóñòü äàæå ïðîôåññèîíàë âûñøåãî êëàññà.  òàêîì ñëó÷àå âñåãäà ñóùåñòâóåò 188

îïàñíîñòü âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòà ñ íåïðåäñêàçóåìûìè ïîñëåäñòâèÿìè, “ëå÷èòü” êîòîðûé, ñêîðåå âñåãî, ïðèäåòñÿ ðàäèêàëüíûì ìåòîäîì — óâîëüíåíèåì îäíîãî èç ëèäåðîâ. Îäíàêî âûäåëåíèå äâóõ ãðóïï çíà÷èìûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñò⠗ ýòî ëèøü ïåðâûé øàã â ðåøåíèè ïðîáëåìû ðàöèîíàëüíîãî ïîäáîðà êàäðîâ äëÿ ïîäðàçäåëåíèÿ, ãäå óæå âûÿñíåíà êàðòèíà ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé. Ñëåäóþùèé øà㠗 ýòî âûáîð èíñòðóìåíòàðèÿ, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ìîæíî âûÿâèòü â êàíäèäàòå íà äîëæíîñòü ýòè çíà÷èìûå êà÷åñòâà åùå íà ñòàäèè ïîäáîðà êàäðîâ. Òàêîé èíñòðóìåíòàðèé äëÿ âûÿñíåíèÿ ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ â âèäå òåñòîâ è ïîñëåäóþùåé áàëëüíîé èíòåðïðåòàöèè îïèñàí â [44; 64]. Îäíàêî äëÿ ýêñïðåññ-âàðèàíòà îöåíêè ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è êâàëèìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé ïîäîáíûé èíñòðóìåíòàðèé åùå íå ðàçðàáîòàí, â ñâÿçè ñ ÷åì â òàáë. 4.14 ïðåäñòàâëåíà ýêñïðåññ-ìîäåëü îöåíêè ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ. Åå ìîæíî èñïîëüçîâàòü íà ñòàäèè êîìïëåêñíîé îöåíêè êàíäèäàòà íà äîëæíîñòü, ïàðàìåòðû êîòîðîé ó÷èòûâàþò óðîâåíü íå òîëüêî ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè êàíäèäàòà è åãî ñîîòâåòñòâèÿ âàêàíòíîé äîëæíîñòè, íî è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, ñóùåñòâåííûõ â ðàìêàõ áåñêîíôëèêòíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ôèðìû. Äëÿ ðàçðàáîòêè ýêñïðåññ-ìîäåëè îöåíêè ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòîâ íà äîëæíîñòü èñïîëüçóþò ìåòîä ôîðìèðîâàíèÿ ôàêòîðíîêðèòåðèàëüíûõ êâàëèìåòðè÷åñêèõ ìîäåëåé, êîãäà ëþáîå êà÷åñòâåííîå ÿâëåíèå íåîáõîäèìî ðàçëîæèòü íà ñîñòàâëÿþùèå (ôàêòîðû), èìåþùèå îïðåäåëåííóþ âåñîìîñòü â ýòîì ÿâëåíèè (äëÿ óïðîùåíèÿ ÷àñòî âåñîìîñòè ïðèíèìàþò ðàâíûìè) â äîëÿõ åäèíèöû. Çàòåì êàæäûé ôàêòîð îöåíèâàþò ïî îïðåäåëåííûì êðèòåðèÿì. Êðèòåðèé, õàðàêòåðèçóþùèé àáñîëþòíóþ ïîëíîòó ôàêòîðà èëè ñîîòâåòñòâèå åãî èäåàëó (íîðìå, ñòàíäàðòó), ïðèíèìàþò çà åäèíèöó. Çíà÷èìîñòü îñòàëüíûõ êðèòåðèåâ ñíèæàåòñÿ îò åäèíèöû äî íóëÿ ïî ìåðå “óäàëåíèÿ” îò èäåàëà (íîðìû, ñòàíäàðòà). Äëÿ ðàçðàáîòêè ýêñïðåññ-ìîäåëè êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ ìû âûäåëèëè äåñÿòü îñíîâíûõ ôàêòîðîâ èç 50, ðàññìîòðåííûõ â [44], è ïðåäëàãàåì ñèñòåìó êðèòåðèåâ ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè çíà÷èìîñòÿìè, êîòîðûå ïðèâåäåíû â òàáë. 4.14. Ëåâàÿ ÷àñòü ïðåäëàãàåìîé ìîäåëè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé àíêåòó, ñîäåðæàùóþ 10 âîïðîñîâ, íà êîòîðûå êàíäèäàòó íà äîëæíîñòü ïðåäñòîèò îòâåòèòü ïî îïðåäåëåííîé “ïîäñêàçêå”, ïîä÷åðêíóâ íîìåð êðèòåðèÿ, ðàñïîëîæåííîãî â ãðàôå 4. Ïîýòîìó íà ïðàêòèêå íåò ñìûñëà 189

ðàñêðûâàòü ïåðåä àíêåòèðóåìûì êâàëèìåòðè÷åñêóþ ñóùíîñòü ýòîé ìîäåëè, è äëÿ àíêåòû äîñòàòî÷íî îñòàâèòü ãðàôû 1, 2 è 4. Ïîñëå êîëè÷åñòâåííîé îáðàáîòêè àíêåòû ìîæíî îöåíèòü óðîâåíü ëèäåðñòâà Òàáëèöà 4.14 Ýêñïðåññ-ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ ¹ ï/ï 1 1

2

3

4

5

Ôàêòîð (ïðèçíàê), õàðàêòåðèçóþùèé ëèäåðñêèå êà÷åñòâà 2 Äîñòàâëÿåò ëè âàì óäîâîëüñòâèå áûòü â öåíòðå âíèìàíèÿ?

Êîãäà âû áûëè ðåáåíêîì, íðàâèëîñü ëè âàì ðóêîâîäèòü â èãðå?

Íðàâèòñÿ ëè âàì áûòü “òàìàäîé” íà íåäåëîâûõ âñòðå÷àõ?

Óäàåòñÿ ëè âàì ñïëîòèòü âîêðóã ñåáÿ ëþäåé äëÿ ðåøåíèÿ êàêîé-ëèáî çàäà÷è?

Áåðåòå ëè âû íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü ïðè ðåøåíèè êàêîé-ëèáî çàäà÷è?

Âåñîìîñòü ôàêòîðà* (ïðèçíàêà)

Êðèòåðèè ôàêòîðà (ïðèçíàêà)

3 0,10

0,10

0,10

0,10

0,10

4

5

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

* Âñå ôàêòîðû ïðèíèìàþòñÿ ðàâíîçíà÷íûìè.

190

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.14 1 6

7

8

9

10

2

3

Óìååòå ëè âû óáåäèòü ëþäåé, â ÷åì-òî ñîìíåâàþùèõñÿ?

0,10

Áóäåòå ëè âû óáåæäàòü â ñâîåé ïðàâîòå, äîêàçûâàòü åå â óñëîâèÿõ ïðîòèâîñòîÿíèÿ áîëüøèíñòâà?

0,10

Äîâîäèòå ëè âû íà÷àòîå äåëî äî êîíöà?

0,10

Åñëè âàì íå õî÷åòñÿ ÷òî-òî äåëàòü, íî ýòî î÷åíü íóæíî äëÿ äåëà (èëè äðóçåé), áóäåòå ëè âû ýòî äåëàòü?

0,10

Èñïûòûâàåòå ëè âû â ÷åì-ëèáî ñâîå ïðåâîñõîäñòâî äàæå ïðè âñòðå÷àõ ñ âàæíûìè ëþäüìè?

0,10

Èòîãî

4

5

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1,00

êàæäîãî ïðåòåíäåíòà íà äîëæíîñòü (â çàâèñèìîñòè îò îáúåêòèâíîñòè èíôîðìàöèè, èñõîäÿùåé îò ðåñïîíäåíòîâ). Ïîëó÷åííàÿ ýêñïðåññ-ìåòîäîì èíôîðìàöèÿ ìîæåò ñëóæèòü ñèãíàëüíûì “ôëàæêîì” äëÿ ïðèíÿòèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ðåøåíèÿ ïðè íàáîðå êàäðîâ. Ïðè ðàçðàáîòêå ýêñïðåññ-ìîäåëè êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè óðîâíÿ “õîðîøåãî ÷åëîâåêà” — íðàâñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè — èñïîëü191

çóþò ìåòîä ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíîãî ìîäåëèðîâàíèÿ, îïèñàííûé â [19; 20].  êà÷åñòâå ôàêòîðîâ-ïðèçíàêîâ íðàâñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ïðèíÿòû óæå èçâåñòíûå ïàðàìåòðû [44], èíòåðïðåòèðîâàííûå â âèäå âîïðîñîâ, à òàêæå äðóãèå [22]. Ýêñïðåññ-ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè íðàâñòâåííûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ ïðèâåäåíà â òàáë. 4.15. Òàáëèöà 4.15 Ýêñïðåññ-ìîäåëü êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè íðàâñòâåííûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ ¹ ï/ï 1 1

2

3

4

Ôàêòîð (ïðèçíàê), õàðàêòåðèçóþùèé íðàâñòâåííûå êà÷åñòâà

Âåñîìîñòü ôàêòîðà* (ïðèçíàêà)

Êðèòåðèè ôàêòîðà (ïðèçíàêà)

Çíà÷èìîñòü êðèòåðèÿ

2

3

4

5

Ñïîñîáíû ëè âû îïåðàòèâíî ïîìî÷ü ëþäÿì, ïîïàâøèì â çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå?

0,10

Âûïîëíÿåòå ëè âû äàííûå ñîòðóäíèêàì è äðóçüÿì îáåùàíèÿ?

0,10

Âåæëèâû ëè âû ñ ëþäüìè?

Óáèðàåòå ëè âû ïîñëå ñåáÿ ìóñîð, êîãäà áûâàåòå íà ïðèðîäå?

0,10

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

0,10

* Âñå ôàêòîðû ïðèíèìàþòñÿ ðàâíîçíà÷íûìè.

192

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.15 1 5

6

7

8

9

10

2

3

Ïîÿâëÿåòñÿ ëè ó âàñ æåëàíèå ïîñàäèòü ñàæåíöû äåðåâüåâ èëè êóñòàðíèêà, åñëè âû âèäèòå íåóõîæåííûå ïóñòûðè?

0,10

Åñëè âàì íàñòóïèëè íà íîãó â òðàíñïîðòå, ïðåîäîëåâàåòå ëè âû íåïðèÿçíü ê “âèíîâíèêó”, äîáðîäóøíî èëè ìîë÷à ñîçíàâàÿ ñèòóàöèþ òîë÷åè?

0,10

Ìîæåòå ëè âû ïîòðàòèòü ñîáñòâåííîå âðåìÿ è òðóä, åñëè íóæíî ÷òî-òî ñäåëàòü äëÿ âñåãî êîëëåêòèâà âàøåãî ïîäðàçäåëåíèÿ?

0,10

Áóäåòå ëè âû ïðîäîëæàòü ðàáîòàòü, åñëè ïðè âûïîëíåíèè îáùåñòâåííî ïîëåçíîé çàäà÷è âàøè êîëëåãè ÿâíî “âîëûíÿò” èëè ñòðåìÿòñÿ óâèëüíóòü îò ðàáîòû?

0,10

Åñëè âû âèäèòå, ÷òî êîëëåãà î÷åíü ñòàðàåòñÿ, íî íå ñïðàâëÿåòñÿ ñ ðàáîòîé, ïîìîæåòå ëè âû åìó ?

0,10

Ïðåêðàùàåòå ëè âû ñïîð, åñëè âèäèòå, ÷òî îïïîíåíò “çàâåëñÿ” è âîò-âîò “âçîðâåòñÿ”?

0,10

Èòîãî

4

5

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1. Âñåãäà.

1,0

2. ×àùå äà, ÷åì íåò.

0,8

3. ×òî-òî ñðåäíåå.

0,5

4. ×àùå íåò, ÷åì äà.

0,3

5. Íèêîãäà

0,0

1,00

193

Ïðè èñïîëüçîâàíèè ýòîé ìîäåëè íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü îäíî ïðàâèëî: äî çàïîëíåíèÿ àíêåòû (èç ýòîé ìîäåëè) ñëåäóåò ïðåäóïðåäèòü ïðåòåíäåíòà íà äîëæíîñòü, ÷òî èñêðåííîñòü îòâåòîâ áóäåò ïðîâåðåíà ÷åðåç ãîä ïîñðåäñòâîì îïðîñà åãî êîëëåã êàê “ïîòðåáèòåëåé” åãî ïîâåäåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Òàêîå óñëîâèå ïîçâîëèò îáúåêòèâèçèðîâàòü îòâåòû íà ïîñòàâëåííûå â àíêåòå âîïðîñû. ÐÅÇÞÌÅ Îäíîé èç ôóíäàìåíòàëüíûõ îöåíîê òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, èìåþùåé óíèâåðñàëüíûé õàðàêòåð, ÿâëÿåòñÿ êâàëèìåòðè÷åñêàÿ îöåíêà ðåçóëüòàòîâ òðóäà. Îíà áàçèðóåòñÿ íà ó÷åòå ïîëåçíîñòè çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè, ÷òî îáóñëîâëèâàåò åå “óíèâåðñàëüíîñòü” ò. å. ïðèìåíèìîñòü êî âñåì êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ, êàê óìñòâåííîãî, òàê è ôèçè÷åñêîãî òðóäà. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ òðóäà ñïåöèàëèñòîâ ôèêñèðóåò ñâîåâðåìåííîñòü âûïîëíåíèÿ ðàáîò è èõ êà÷åñòâî, îïðåäåëÿåìûå ÷åðåç áåñïîëåçíûå çàòðàòû âðåìåíè ïîòðåáèòåëÿ íà îæèäàíèå çàâåðøåíèÿ íå âûïîëíåííîé ê ñðîêó ðàáîòû èëè ïîòåðè âðåìåíè ïîòðåáèòåëåì (êîãäà ðå÷ü èäåò î êà÷åñòâå), ñâÿçàííûå ñ äîâåäåíèåì íåêà÷åñòâåííîé ðàáîòû äî ñòàíäàðòà êà÷åñòâà. Îöåíêà òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ îõâàòûâàåò ðåçóëüòàòû òðóäà ðóêîâîäèìîãî èì ïîäðàçäåëåíèÿ, à òàêæå ïîëåçíûé ýôôåêò, âûðàæàåìûé óðîâíåì äîñòèæåíèÿ öåëåé, ñòîÿùèõ ïåðåä ïîäðàçäåëåíèåì. Ïîêàçàòåëè, êîëè÷åñòâåííî õàðàêòåðèçóþùèå ðåçóëüòàòû òðóäà, ïðåäñòàâëÿþòñÿ (êàê è ëþáûå êâàëèìåòðè÷åñêèå ïîêàçàòåëè) â âèäå êîýôôèöèåíòîâ. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò, â êîíå÷íîì ñ÷åòå õàðàêòåðèçóþùåé êâàëèôèêàöèþ ñïåöèàëèñòîâ, èñïîëüçóþò ôàêòîðíî-êðèòåðèàëüíûå ìîäåëè.  ïîñëåäíèå ãîäû âñå ÷àùå ïðèìåíÿþò îöåíêè ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ áåñêîíôëèêòíûõ êîëëåêòèâîâ ïîñðåäñòâîì âûÿâëåíèÿ ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ. Åñëè ñîöèîíèêà êàê íàóêà íàñ÷èòûâàåò íåñêîëüêî äåñÿòêîâ ëåò, òî ìîäåëè êâàëèìåòðè÷åñêîé îöåíêè ñîöèîòèïîâ ðàáîòíèêîâ ïðåäñòàâëåíû çäåñü âïåðâûå. Ñ ïîìîùüþ ýòèõ ìîäåëåé ìîæíî îïåðàòèâíî (ýêñïðåññ-ìåòîäîì) îïðåäåëèòü ñîöèîòèï êàæäîãî ðàáîòíèêà è êâàäðó ñîöèîòèïîâ, âçàèìîäåéñòâèå êîòîðûõ âíóòðè ýòîé êâàäðû áóäåò ïðèáëèæàòüñÿ ê êîìôîðòíîìó. Ñðåäè îöåíîê ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ ìû âûäåëÿåì ôèçè÷åñêîå ðàçâèòèå è çäîðîâüå, ïðåäëàãàÿ èçìåðÿòü èõ êâàëèìåòðè194

÷åñêèì ìåòîäîì íà îñíîâå ó÷åòà äâóõ ôàêòîðîâ: âíåøíåãî âèäà (èç îïûòà ÿïîíñêèõ ïðåäïðèÿòèé) è ïðîäîëæèòåëüíîñòè áîëåçíåé (ïðåáûâàíèÿ íà áîëüíè÷íîì) â òå÷åíèå ãîäà. Çíà÷åíèå òàêîé îöåíêè òðóäíî ïåðåîöåíèòü îòíîñèòåëüíî ôîðìèðîâàíèÿ ìîòèâàöèè ó ðàáîòíèêîâ ïîâûøàòü èëè ïîääåðæèâàòü óðîâåíü ñâîåãî ôèçè÷åñêîãî è ïñèõè÷åñêîãî çäîðîâüÿ. Îñîáîå ìåñòî ñðåäè îöåíîê, îïðåäåëÿåìûõ íà îñíîâå êâàëèìåòðè÷åñêèõ è ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èçìåðåíèé, çàíèìàþò îöåíêè íðàâñòâåííûõ è ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ, òàêæå èìåþùèõ áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ áåñêîíôëèêòíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Ïðè ýòîì ïðåäëàãàþòñÿ ýêñïðåññ-ìîäåëè îöåíêè ýòèõ êà÷åñòâ íåïîñðåäñòâåííî ðàáîòíèêàìè. Îäíàêî ïðåäâàðèòåëüíî â öåëÿõ ôîðìèðîâàíèÿ áåñêîíôëèêòíûõ (â èäåàëå) òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ ïðåäëàãàåòñÿ îïðåäåëÿòü ñèñòåìó ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâàõ íà îñíîâå ñîöèîëîãè÷åñêîãî îïðîñà ñîòðóäíèêîâ ñ ïîìîùüþ àíêåòû è ìåòîäèêè èíòåðïðåòàöèè ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ. Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. ×òî îáåñïå÷èâàåò ñîïîñòàâèìîñòü îöåíîê êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà òðóäà ðàáîòíèêîâ? 2. Îïèøèòå êâàëèìåòðè÷åñêèé ìîäóëü, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ìîæíî îïðåäåëèòü ïîêàçàòåëü êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà òðóäà. 3. Îïèøèòå ñîöèàëüíóþ òåõíîëîãèþ, ïîëîæåííóþ â îñíîâó ïðåòåíçèîííîé ðàáîòû ïðè îöåíèâàíèè ðåçóëüòàòîâ òðóäà. 4. Ôàêòîðû, èñïîëüçóåìûå â êâàëèìåòðè÷åñêîé ìîäåëè îöåíêè ñëîæíîñòè òðóäà. 5. Òåõíîëîãèÿ îöåíèâàíèÿ ñîöèîòèïà ëè÷íîñòè è âûáîðà êâàäðû ñîâìåñòèìîñòè. 6. Êàê êîíñòðóèðóåòñÿ ìîäåëü îöåíèâàíèÿ ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ ðàáîòíèêà? 7. Íà ÷åì îñíîâàíà îöåíêà ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå? 8. Êàêèå îñíîâíûå ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà íàèáîëåå öåíÿòñÿ â êîëëåêòèâå è âûäåëÿþòñÿ â ñèñòåìå ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â ñîöèóìå? 9. Ýêñïðåññ-ìîäåëü îöåíêè ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ. 10. Ýêñïðåññ-ìîäåëü îöåíêè íðàâñòâåííûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ.

Çàäàíèÿ 1. Îïðåäåëèòå ñâîé ñîöèîòèï è óñòàíîâèòå êâàäðó ñîâìåñòèìîñòè, ê êîòîðîé âû ïðèíàäëåæèòå. 2. Îïðåäåëèòå óðîâåíü ôèçè÷åñêîãî çäîðîâüÿ îäíîãî èç êîëëåã. 3. Ñ ïîìîùüþ ïðèâåäåííûõ ýêñïðåññ-ìîäåëåé âûÿâèòå ó ñåáÿ óðîâåíü ëèäåðñêèõ è íðàâñòâåííûõ êà÷åñòâ.

195

Ðàçäåë 5

ÎÖÅÍÊÀ È ÑÒÐÀÒÅÃÈß ÐÀÇÂÈÒÈß ÏÎÒÅÍÖÈÀËÀ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËß

5.1. Êàñêàäíàÿ îöåíêà è ñàìîîöåíêà ðóêîâîäèòåëÿ Ñóùåñòâóþùèå ìåòîäèêè ñàìîîöåíêè íåçàâèñèìî îò èõ ñïåöèôèêè è ðàçíîâèäíîñòåé ïðåäîñòàâëÿþò ÷åëîâåêó íîâóþ èíôîðìàöèþ î ñåáå. Åñòåñòâåííî ïîñòàâèòü âîïðîñ: çà ñ÷åò ÷åãî âîçíèêàåò íîâàÿ èíôîðìàöèÿ, åñëè ñâåäåíèÿ î ñåáå äàåò òîò, êîãî îöåíèâàþò? Íà ïåðâûé âçãëÿä êàæåòñÿ, ÷òî ÷åëîâåê íå ìîæåò ñîîáùèòü î ñåáå áîëüøå, ÷åì îí çíàåò. Íî ÷åëîâåê — ñòîëü ñëîæíàÿ ñèñòåìà, ÷òî, îöåíèâàÿ ñåáÿ ñîçíàòåëüíî, îí ìîæåò ïðîÿâèòü êà÷åñòâà, î ñóùåñòâîâàíèè êîòîðûõ èìåë ëèøü ñìóòíîå ïðåäñòàâëåíèå. Íàó÷íàÿ ìåòîäèêà îòêðûâàåò äëÿ íåãî ýòî “ñìóòíîå”, ïðåâðàùàåò åãî â ÷åòêî îïðåäåëåííîå. Íîâóþ èíôîðìàöèþ î ñåáå ðóêîâîäèòåëü ïîëó÷àåò â ïðîöåññå ñàìîîöåíêè çà ñ÷åò òàêèõ ôàêòîðîâ: • ñèñòåìû êðèòåðèåâ, áîëüøàÿ ÷àñòü êîòîðûõ íàöåëèâàåò íà ñàìîîöåíêó òàêèõ ñòîðîí â ïñèõèêå è äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûå ðàíåå ëèáî ñîâñåì íå îöåíèâàëèñü, ëèáî ñ÷èòàëèñü âòîðîñòåïåííûìè; • êîëè÷åñòâåííîãî ïðèíöèïà ñàìîîöåíêè è îáðàáîòêè ïåðâè÷íûõ äàííûõ ìàòåìàòè÷åñêè; • ìíîãîàñïåêòíîñòè ñàìîîöåíèâàíèÿ, ïîçâîëÿþùåé âñåñòîðîííå è âî âçàèìîñâÿçè îòîáðàçèòü ðàçëè÷íûå ñâîéñòâà èñïûòóåìîãî. Ïî196

ïðîñòó ãîâîðÿ, ÷åì â áîëüøåì êîëè÷åñòâå îòíîøåíèé ÷åëîâåê âûíóæäåí ïðîâåðÿòü è îöåíèâàòü ñâîè ñâîéñòâà, òåì áîëüøå ñòîðîí ñîáñòâåííîãî “ß” îêàæåòñÿ â ôîêóñå ñàìîîöåíêè ñðàâíèâàåìûõ ðåçóëüòàòîâ ðàçëè÷íûìè ñóáúåêòàìè è ïî ðàçëè÷íûì ìåòîäàì ñ èñïîëüçîâàíèåì áîëüøîãî êîëè÷åñòâà êðèòåðèåâ; • êàñêàäíîãî ïðèíöèïà ïîñòðîåíèÿ íåêîòîðûõ ìåòîäèê ñàìîîöåíêè, êîòîðûé ïîçâîëÿåò êîíòðîëèðîâàòü ñàìîîöåíêè âûñîêîãî óðîâíÿ áîëåå ÷àñòíûìè äåòàëÿìè. Òèïè÷íûìè çàäà÷àìè ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëåé â öåëÿõ ñàìîîðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ òàêèå: 1) óñòàíîâëåíèå ñâîåãî ñîîòâåòñòâèÿ âûïîëíÿåìîé ðàáîòå; 2) âûÿâëåíèå ñòåïåíè ñâîåé ïðèãîäíîñòè äëÿ èíîé, ðàíåå íå âûïîëíÿåìîé ðàáîòû; 3) îïðåäåëåíèå âíóòðåííèõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ è îðãàíèçàöèîííûõ ïðè÷èí ÷àñòî ïîâòîðÿþùèõñÿ íåóäà÷ è ñáîåâ â ñâîåé ðàáîòå; 4) âûÿâëåíèå òåíäåíöèé âîçìîæíîãî íåêîíòðîëèðóåìîãî èçìåíåíèÿ ñâîåãî ñòèëÿ ðàáîòû ïî ìåðå íàêîïëåíèÿ æèçíåííîãî îïûòà; 5) âûáîð íàèáîëåå àäåêâàòíîãî ñâîèì âîçìîæíîñòÿì óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé. Äåéñòâèòåëüíî, íåàäåêâàòíîå ïðåäñòàâëåíèå î ñåáå ÷àñòî ÿâëÿåòñÿ èñòî÷íèêîì âûáîðà ëîæíûõ ïóòåé ê ñàìîóòâåðæäåíèþ, íåïîìåðíûõ ïðåòåíçèé è â êîíå÷íîì ñ÷åòå ñåðüåçíûõ ñðûâîâ, áîëåçíåé è òðàãè÷åñêèõ èñõîäîâ. Ïîðîé äàæå òàëàíòëèâûå ëþäè ñòðàäàþò îò ñëåïîé ïåðåîöåíêè ñîáñòâåííîé ïåðñîíû; 6) âûðàáîòêà ëè÷íûõ ðàöèîíàëüíûõ ïðèåìîâ ðàáîòû; óìåíèå âûðàáîòàòü ðàöèîíàëüíûå ïðèåìû äëÿ ñåáÿ ëè÷íî, ïî-âèäèìîìó, ïðèíîñèò áîëüøå ïîëüçû, ÷åì âûñëóøèâàíèå îáùèõ ñîâåòîâ, ÿêîáû ïîëåçíûõ äëÿ âñåõ; 7) ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû ñîáñòâåííîé ïåðåïîäãîòîâêè è ñàìîïîäãîòîâêè ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòåé â ïîâûøåíèè óðîâíÿ óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû èëè îáëåã÷åíèÿ ëè÷íîãî òðóäà.

Ìåòîäèêà Å. Æàðèêîâà êàñêàäíîé ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ íà äèôôåðåíöèàëüíîì óðîâíå [25] Íà îòäåëüíûõ ëèñòàõ áóìàãè ñëåäóåò îòìåòèòü ïî îäèííàäöàòèáàëëüíîé øêàëå ñèëó æåëàíèÿ çàíèìàòüñÿ ðàáîòàìè, ïåðå÷èñëåííûìè â ïðèëàãàåìûõ òðåõ áëàíêàõ. 197

Áëàíê 1 Ñèëà æåëàíèÿ ß õîòåë áû áûòü ðóêîâîäèòåëåì

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Óìíîæèâ ðåçóëüòàò íà 10, ïîëó÷àþò ïðîöåíòíîå âûðàæåíèå ñèëû æåëàíèÿ çàíèìàòüñÿ ðóêîâîäÿùåé ðàáîòîé. Áëàíê 2 Ñèëà æåëàíèÿ

ß õîòåë áû 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ðåøàòü óïðàâëåí÷åñêèå ïðîáëåìû Ðàáîòàòü ñ óïðàâëåí÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé Îðãàíèçîâûâàòü ïîä÷èíåííûõ íà âûïîëíåíèå çàäàíèé Ðàáîòàòü ñ ëþäüìè (êàäðàìè) Îáó÷àòü ðàáîòíèêîâ Çàíèìàòüñÿ ñíàáæåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòüþ Áûòü âåäóùèì íà çàñåäàíèÿõ è ñîâåùàíèÿõ Âíåäðÿòü íàó÷íî-òåõíè÷åñêèå äîñòèæåíèÿ â ïðîèçâîäñòâî Îñóùåñòâëÿòü îáåñïå÷åíèå âûïóñêà ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà Îðãàíèçîâûâàòü ñâÿçè ñ äðóãèìè ïðåäïðèÿòèÿìè è ó÷ðåæäåíèÿìè Âñåãî

Òåïåðü ñëåäóåò ïðîñóììèðîâàòü áàëëû è çàïèñàòü ðåçóëüòàò â ñòðîêå “Âñåãî”. Ïîëó÷åííàÿ ñóììà îòðàæàåò (â ïðîöåíòàõ) ñòåïåíü æåëàíèÿ ÷åëîâåêà îñóùåñòâëÿòü âñå ïåðå÷èñëåííûå â áëàíêå âèäû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. 198

Áëàíê 3 Ñèëà æåëàíèÿ

ß õîòåë áû 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Âûÿâëÿòü è ôîðìóëèðîâàòü óïðàâëåí÷åñêèå ïðîáëåìû (ïðîòèâîðå÷èÿ ìåæäó çàäàíèÿìè è âîçìîæíîñòÿìè) Ñîñòàâëÿòü ïðèîðèòåòíûå ñïèñêè ïðîáëåì Èñêàòü ýôôåêòèâíûå ìåòîäû ðåøåíèÿ ïðîáëåì Ó÷àñòâîâàòü â îáñóæäåíèè è ðåøåíèè óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîáëåì Ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ ïî ïðîáëåìàì Èòîãî Çàíèìàòüñÿ ïëàíèðîâàíèåì Ãîòîâèòü ïðèêàçû Ðàçðàáàòûâàòü èíñòðóêöèè Ñîñòàâëÿòü îò÷åòû Âåñòè ñëóæåáíóþ ïåðåïèñêó Èòîãî Ñòàâèòü çàäà÷è ïåðåä ïîä÷èíåííûìè Îòäàâàòü êîìàíäû è ðàñïîðÿæåíèÿ Êîíòðîëèðîâàòü âûïîëíåíèå çàäàíèé Ñòèìóëèðîâàòü ðàáîòíèêîâ Íàêàçûâàòü ðàáîòíèêîâ çà íåðàäèâîñòü Èòîãî Çàíèìàòüñÿ ïîäáîðîì êàäðîâ Ó÷àñòâîâàòü â ðåøåíèè ñîöèàëüíîáûòîâûõ ïðîáëåì ðàáîòíèêîâ Îñóùåñòâëÿòü ñîöèàëüíîå ïëàíèðîâàíèå ðàçâèòèÿ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà Ðàññìàòðèâàòü (ðàçðåøàòü) êîíôëèêòû Ïðèâëåêàòü ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ ê óïðàâëåíèþ Èòîãî

199

Ïðîäîëæåíèå áëàíêà 3 Ñèëà æåëàíèÿ ß õîòåë áû

0

Èíñòðóêòèðîâàòü èñïîëíèòåëåé Ðàçúÿñíÿòü ðàáîòíèêàì ñìûñë è çíà÷åíèå äèðåêòèâíûõ äîêóìåíòîâ Äàâàòü ñîâåòû ïîä÷èíåííûì ×èòàòü ëåêöèè è âûñòóïàòü ñ äîêëàäàìè Ïðîâîäèòü âîñïèòàòåëüíóþ ðàáîòó ñðåäè ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà Èòîãî Îðãàíèçîâûâàòü ðàáîòó ñëóæáû ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ “Äîñòàâàòü” íåîáõîäèìîå äëÿ âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷ Óñòàíàâëèâàòü óñòîé÷èâûå ñâÿçè ñ ïîñòàâùèêàìè Ðàñïðåäåëÿòü ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêèå ðåñóðñû Ðàçðàáàòûâàòü ðàöèîíàëüíûå ñïîñîáû ðàñõîäîâàíèÿ ðåñóðñîâ Èòîãî Îðãàíèçîâûâàòü ñîâåùàíèÿ è çàñåäàíèÿ Ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ è çàñåäàíèÿ Ïðîèçíîñèòü ðå÷è íà ñîáðàíèÿõ, ñîâåùàíèÿõ è çàñåäàíèÿõ Ïðåäñòàâëÿòü ñâîþ îðãàíèçàöèþ íà ñîâåùàíèÿõ â äðóãèõ îðãàíèçàöèÿõ è ó÷ðåæäåíèÿõ Ðàáîòàòü â ïðåçèäèóìàõ çàñåäàíèé Èòîãî Çàíèìàòüñÿ ïîèñêîì íàó÷íî-òåõíè÷åñêèõ íîâèíîê äëÿ âíåäðåíèÿ Íåïîñðåäñòâåííî ðåøàòü âîïðîñû “ïðèâÿçêè” íîâèíîê ê óñëîâèÿì ïðîèçâîäñòâà Ðàçðàáàòûâàòü òåìû íåîáõîäèìûõ èçîáðåòåíèé è ðàöèîíàëèçàòîðñêèõ ïðåäëîæåíèé

200

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Îêîí÷àíèå áëàíêà 3 Ñèëà æåëàíèÿ ß õîòåë áû

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ïðîïàãàíäèðîâàòü ïîëåçíîñòü íîâîââåäåíèé Ðàáîòàòü íàä òåì, ÷òîáû ÷ëåíû òðóäîâîãî êîëëåêòèâà ñòàíîâèëèñü ñòîðîííèêàìè íîâîââåäåíèé Èòîãî Âûÿâëÿòü ôàêòîðû, ñïîñîáñòâóþùèå ïðîèçâîäñòâó ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà Ñîçäàâàòü èëè ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó êîíòðîëÿ çà êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè Îðãàíèçîâûâàòü ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ â öåëÿõ ïðèîáðåòåíèÿ íàâûêîâ áåçäåôåêòíîé ðàáîòû Ðàçâèâàòü çàèíòåðåñîâàííîñòü ðàáîòíèêîâ â ïîâûøåíèè êà÷åñòâà ïðîäóêöèè Çàíèìàòüñÿ ïîèñêîì è íåéòðàëèçàöèåé ôàêòîðîâ, ìåøàþùèõ ïðîèçâîäñòâó ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà Èòîãî Ïðèíèìàòü ïðåäñòàâèòåëåé äðóãèõ îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé Åçäèòü â ñëóæåáíûå êîìàíäèðîâêè Èìåòü “ñâîèõ” ëþäåé â äðóãèõ îðãàíèçàöèÿõ Âñòóïàòü â äåëîâûå êîíòàêòû ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè äðóãèõ ó÷ðåæäåíèé è îðãàíèçàöèé Óñòàíàâëèâàòü ïîñòîÿííûå ñâÿçè ñ ðàáîòíèêàìè äðóãèõ îðãàíèçàöèé Èòîãî Âñåãî

201

Çàòåì ïîäñ÷èòûâàþò ñóììó áàëëîâ ïî êàæäîé ãðóïïå è ïåðåâîäÿò èõ â ïðîöåíòíîå âûðàæåíèå ñèëû æåëàíèÿ çàíèìàòüñÿ îïðåäåëåííûìè âèäàìè óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû, óìíîæèâ íà 2. Ðåçóëüòàòû ïðîñòàâëÿþò â ñòðîêàõ “Èòîãî”. Ïîñëå ýòîãî ïîäñ÷èòûâàþò îáùóþ ñóììó áàëëîâ è ïåðåâîäÿò åå â ïðîöåíòíîå âûðàæåíèå, ðàçäåëèâ íà 5. Ðåçóëüòàò çàïèñûâàþò â ñòðîêå “Âñåãî”. Òåïåðü ñëåäóåò ñðàâíèòü èòîãè ñàìîîöåíîê ïî âñåì òðåì áëàíêàì. Íå èçâåñòíî, êàêîé áóäåò ðåçóëüòàò. Ïîýòîìó ïðèâåäåì äëÿ ïðèìåðà ñàìîîöåíêó, êîòîðóþ íàì ïðåäîñòàâèë ñî ñâîèìè êîììåíòàðèÿìè è âûâîäàìè áûâøèé ñòóäåíò Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ïîñëå îêîí÷àíèÿ ìàãèñòåðñêîé ïðîãðàììû àêàäåìèè îí áûë íàçíà÷åí äèðåêòîðîì ïðåäïðèÿòèÿ. Èñïûòóåìûé íà ïåðâîì áëàíêå ïîñòàâèë ìàêñèìàëüíóþ ñòåïåíü æåëàíèÿ áûòü ðóêîâîäèòåëåì — 10, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò 100 %. Íà âòîðîì áëàíêå ñóììàðíàÿ ñòåïåíü æåëàíèÿ ñîñòàâèëà 62 áàëëà, ò. å. 62 %. Ýòî ïîó÷èòåëüíûé ðåçóëüòàò. Ïîëó÷èëîñü, ÷òî íà äèôôåðåíöèàëüíîì óðîâíå ñèëà æåëàíèÿ çàíèìàòüñÿ îïðåäåëåííûìè âèäàìè óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íàìíîãî íèæå 100 %. Òàê, èñïûòóåìûé áîëåå âñåãî õîòåë áû îðãàíèçîâûâàòü ïîä÷èíåííûõ íà âûïîëíåíèå çàäàíèé è ðàáîòàòü ñ ëþäüìè. Îáà ýòèõ æåëàíèÿ ïîëó÷èëè îöåíêó 10 áàëëîâ. Ðÿäîì îêàçàëèñü ïóíêòû “Îáó÷àòü ðàáîòíèêîâ” è “Áûòü âåäóùèì íà çàñåäàíèÿõ è ñîâåùàíèÿõ” — 9 áàëëîâ (90 %). Ìåíåå âñåãî “ïîâåçëî” â ýòîì ñïèñêå ïóíêòàì “Ðàáîòàòü ñ óïðàâëåí÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé” è “Âíåäðÿòü íàó÷íî-òåõíè÷åñêèå äîñòèæåíèÿ â ïðîèçâîäñòâî” (ïî 2 áàëëà, ò. å. 20 % êàæäûé). ×òî æå âñå ýòî îçíà÷àåò? Ïðåæäå âñåãî ïðè ñàìîîöåíêå ñâîåãî æåëàíèÿ áûòü ðóêîâîäèòåëåì èñïûòóåìûé íåïðàâîìåðíî (ïî ñîáñòâåííîìó ïðèçíàíèþ) îòîæäåñòâëÿë ñêëîííîñòü çàíèìàòüñÿ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòüþ âîîáùå ñ îðãàíèçàòîðñêîé ðàáîòîé, îáó÷åíèåì ëþäåé è ó÷àñòèåì â ìàññîâûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ìåðîïðèÿòèÿõ. Ýòî ðàññîãëàñîâàíèå õàðàêòåðíî äëÿ ìíîãèõ, êòî âïåðâûå îöåíèâàåò ñåáÿ ïî ìåòîäèêå êàñêàäíîé ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ. Íî åùå áîëåå èíòåðåñíûì îêàçàëñÿ àíàëèç ðåçóëüòàòîâ, ïîëó÷åííûõ èñïûòóåìûì ïî âñåì òðåì áëàíêàì. Îáùàÿ ñóììà áàëëîâ ïî áëàíêó 3 ó íåãî ñîñòàâèëà 180, ò. å. 36 %. Èòàê, òðè ðåçóëüòàòà: 100, 62 è 36 %. À âåäü ýòî ñàìîîöåíêà æåëàíèÿ îäíîãî è òîãî æå ÷åëîâåêà çàíèìàòüñÿ îäíèì è òåì æå äåëîì. Òîëüêî ïðåäñòàâëåí ýòîò îáúåêò æåëàíèÿ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ äåòàëèçàöèè. 202

 îáùåì, èñïûòóåìûé õîòåë áû çàíèìàòüñÿ ðóêîâîäÿùåé ðàáîòîé (æåëàíèå ìàêñèìàëüíîå — 100 %). Äèôôåðåíöèðîâàííàÿ îöåíêà (áëàíê 2) ïîêàçûâàåò, ÷òî îí íå òàê óæ æàæäåò îñóùåñòâëÿòü âñå îñíîâíûå âèäû óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû â ðàâíîé ìåðå. Åùå áîëüøàÿ äåòàëèçàöèÿ (áëàíê 3) âûÿâëÿåò, ÷òî äàæå òó ÷àñòü ðàáîòû, êîòîðóþ èñïûòóåìûé õîòåë áû âûïîëíÿòü ñ ìàêñèìàëüíûì æåëàíèåì, îí âîâñå íå íàìåðåí äåëàòü ïîëíîñòüþ. Òàê, çàÿâèâ (íà áëàíêå 2), ÷òî îí õîòåë áû ìàêñèìóì óñèëèé îòäàâàòü îðãàíèçàòîðñêîé ðàáîòå, íà áëàíêå 3 ìàêñèìàëüíîå çíà÷åíèå èñïûòóåìûé äàåò åäèíñòâåííîìó ïóíêòó ýòîé ãðóïïû ïðèçíàêîâ îðãàíèçàòîðñêîé ðàáîòû, à èìåííî “îòäàâàòü êîìàíäû è ðàñïîðÿæåíèÿ”. Òàêèå èçìåíåíèÿ â ñàìîîöåíêàõ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ äåòàëèçàöèè íå ñëó÷àéíû. Ðàñêðûòèå èõ ñìûñëà èìååò ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ.  ÷åì æå îíî çàêëþ÷àåòñÿ? Ïðåäîñòàâèì ñëîâî èñïûòóåìîìó: “Ïîñëå ñàìîîöåíêè ÿ, ïîæàëóé, âïåðâûå âñåðüåç çàäóìàëñÿ î åå çíà÷åíèè. Âûõîäèò, ÷òî, ãîâîðÿ î ñâîèõ æåëàíèÿõ çàíèìàòüñÿ êàêèì-ëèáî äåëîì, ìû îòîæäåñòâëÿåì åãî ñ òåì, ÷òî íàì â ýòîì äåëå áîëåå âñåãî íðàâèòñÿ. Ïîýòîìó îáùèå ñàìîîöåíêè è îöåíêè ìàëî ïðàêòè÷íû. Íàñ ïîäâîäèò íàø íåñîâåðøåííûé ñïîñîá îöåíèâàíèÿ ñåáÿ è íåòî÷íûé ÿçûê. Äëÿ ìåíÿ êîíñòðóêòèâíûìè îêàçàëèñü ñàìîîöåíêè íà äèôôåðåíöèàëüíîì óðîâíå. ß ïîíÿë, ÷òî âðÿä ëè áóäó äåëàòü íå èíòåðåñíóþ ìíå ðàáîòó òàê æå òùàòåëüíî, êàê òî, ÷òî ìíå íðàâèòñÿ. À äåëàòü íàäî âñå. Çíà÷èò, íåîáõîäèìî ïîäîáðàòü â àïïàðàò óïðàâëåíèÿ ëþäåé, ñêëîííûõ âûïîëíÿòü ïðåæäå âñåãî òå ðàáîòû, êîòîðûå ìíå íå î÷åíü èìïîíèðóþò. Òîãäà âñå íåîáõîäèìîå áóäåò îõâà÷åíî, è êàæäûé áóäåò çàíèìàòüñÿ òåì, ÷åì õîòåë áû, â ìàêñèìàëüíîé ñòåïåíè”. Äîáàâèì ê ýòèì ñëîâàì ñîâñåì íåìíîãî. Íàãëÿäíî âèäíî, ÷òî ìåòîäèêà êàñêàäíîé ñàìîîöåíêè ïîñòðîåíà íà äèôôåðåíöèàëüíîì óðîâíå òàê, ÷òî ðåçóëüòàòû ñàìîîöåíêè ïîçâîëÿþò âûÿâëÿòü ïðåäïî÷òåíèå ÷åëîâåêîì îäíèõ âèäîâ óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîò äðóãèì. Äëÿ óäîáñòâà ïîñòàâèì â ñîîòâåòñòâèå ðàçíîâèäíîñòÿì óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû îïðåäåëåííûé òèï ðóêîâîäèòåëÿ. Òîãäà êàðòèíà áóäåò âûãëÿäåòü òàê: êàæäîìó ïóíêòó áëàíêà 2 è êàæäîé ãðóïïå áëàíêà 3 ñîîòâåòñòâóþò ñëåäóþùèå òèïû: “ìûñëèòåëü”, “øòàáíîé ðàáîòíèê”, “îðãàíèçàòîð”, “êàäðîâèê”, “âîñïèòàòåëü”, “ñíàáæåíåö”, “îáùåñòâåííèê”, “íîâàòîð”, “êîíòðîëåð”, “äèïëîìàò”. Òàêèå îáîçíà÷åíèÿ, ðàçóìååòñÿ, óñëîâíû è èçëèøíå îáðàçíû, íî óäîáíû. Ñ èõ ïîìîùüþ ëåãêî ïîñòðîèòü íàãëÿäíóþ ïðèîðèòåòíóþ 203

ìîäåëü ñâîèõ ñêëîííîñòåé ê ðàçíûì âèäàì ðàáîòû. Äëÿ ïðèìåðà ïðèâåäåì òàêóþ ìîäåëü, ïîñòðîåííóþ ïî äàííûì èñïûòóåìîãî. Áàëëû

10

9

8

Âèäû ðàáîò

3 4

5 7

1

7

6

5

4

3

2

10

6

9

2 8

1

0

5.2. Îöåíêà ðóêîâîäèòåëÿ è êàíäèäàòà íà ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü Ðàññìîòðèì ìåòîäèêó îöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ è äåëîâóþ èãðó ïî ïîäáîðó êàíäèäàòà íà ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü, îñíîâàííóþ íà ðàçðàáîòêàõ À. Êèáàíîâà [33]. Îöåíêà äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ îñíîâàíà íà ôàêòîðàõ, õàðàêòåðèçóþùèõ ðàáîòíèêà, îáëàäàþùåãî îïðåäåëåííûìè çíàíèÿìè, íàâûêàìè, ñïîñîáíîñòÿìè; âèä è ñîäåðæàíèå òðóäîâûõ ôóíêöèé, êîòîðûå îí ôàêòè÷åñêè âûïîëíÿåò; êîíêðåòíûå ðåçóëüòàòû åãî äåÿòåëüíîñòè. Îöåíêà ïðîèçâîäèòñÿ íà îñíîâå êîìïëåêñíîãî (èíòåãðàëüíîãî) ïîêàçàòåëÿ, êîòîðûé ìîæíî ïîëó÷èòü îáúåäèíåíèåì äâóõ ÷àñòíûõ îöåíîê. Ïåðâàÿ îïðåäåëÿåò ïîêàçàòåëè, õàðàêòåðèçóþùèå ðàáîòíèêà, ò. å. ñòåïåíü ðàçâèòèÿ åãî ïðîôåññèîíàëüíûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ (Ï) è óðîâåíü êâàëèôèêàöèè (Ê), âòîðàÿ — ïîêàçàòåëè, õàðàêòåðèçóþùèå âûïîëíÿåìóþ ðàáîòó, ò. å. ðåçóëüòàòû òðóäà ðàáîòíèêîâ (Ð) ñ ó÷åòîì óðîâíÿ ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ èìè ôóíêöèé (Ñ). Êîìïëåêñíàÿ îöåíêà Ä = ÏÊ + PC. Êàæäûé ýëåìåíò êîìïëåêñíîé îöåíêè èìååò îïðåäåëåííûé íàáîð ïðèçíàêîâ è ñîîòâåòñòâóþùóþ øêàëó äëÿ èõ êîëè÷åñòâåííîãî èçìåðåíèÿ. Ïðè ðàñ÷åòå êîìïëåêñíîé îöåíêè çíà÷åíèå êàæäîãî ýëåìåíòà âûðàæàåòñÿ â äîëÿõ åäèíèöû. 1. Ðàñ÷åò îöåíêè ïðîôåññèîíàëüíûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà (Ï) Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïîêàçàòåëÿ Ï îöåíèâàþò ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ êàæäîãî èç ïðèçíàêîâ ñ ó÷åòîì èõ óäåëüíîé çíà÷èìîñòè, îïðåäåëÿåìîé ýêñïåðòíî, îòäåëüíî äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ (òàáë. 5.1, 5.2). 204

Òàáëèöà 5.1 Îöåíêà ïðèçíàêîâ, îïðåäåëÿþùèõ ïðîôåññèîíàëüíûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ

¹ ï/ï

1

Ïðèçíàêè ïðîôåññèîíàëüíûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ

Óäåëüíàÿ çíà÷èìîñòü ïðèçíàêîâ â îáùåé îöåíêå äåëîâûõ êà÷åñòâ

2

Îöåíêà ïðèçíàêîâ ñ ó÷åòîì óäåëüíîé çíà÷èìîñòè* 0,75

1,00

1,25

3

4

5

6

1

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ êîìïåòåíòíîñòü — çíàíèå çàêîíîäàòåëüíûõ àêòîâ, ðóêîâîäÿùèõ è íîðìàòèâíûõ äîêóìåíòîâ, øèðîòà ïðîôåññèîíàëüíîãî êðóãîçîðà

0,27

0,203

0,27

0,338

2

Ñïîñîáíîñòü îïåðàòèâíî è ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ è îòâå÷àòü çà íèõ, óìåíèå áûñòðî è ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà âîçíèêàþùèå ñèòóàöèè, àðãóìåíòèðîâàííî îòñòàèâàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, îïåðàòèâíî ïðèíèìàòü ìåðû, íàïðàâëåííûå íà ëèêâèäàöèþ èëè ïðåäóïðåæäåíèå íàìåòèâøèõñÿ îòêëîíåíèé

0,23

0,173

0,23

0,288

3

Ñïîñîáíîñòü ïðàêòè÷åñêè îðãàíèçîâûâàòü ðàáîòó êîëëåêòèâà è íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü ðàáîòíèêîâ íà ðåøåíèå ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ (óìåíèå ïëàíèðîâàòü è ðàñïðåäåëÿòü)

0,13

0,098

0,13

0,163

4

Ñïîñîáíîñòü âîñïèòûâàòü ó ðàáîòíèêîâ ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî, ñòèìóëèðîâàòü òâîð÷åñêóþ èíèöèàòèâó, íàïðàâëåííóþ íà ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè òðóäà è êâàëèôèêàöèè, îñâîåíèå íîâûõ òåõíîëîãèé, óìåíèå ñîçäàòü â êîëëåêòèâå áëàãîïðèÿòíûé ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò, ñïîñîáíîñòü íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü ïîä÷èíåííûõ, ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó, ïðîÿâëÿòü ñèñòåìàòè÷åñêóþ çàáîòó î íèõ

0,12

0,090

0,12

0,15

* ãð. 4 = ãð. 3 . 0,75; ãð. 5 = ãð. 3 . 1; ãð. 6 = ãð. 3 . 1,25.

205

Îêîí÷àíèå òàáë. 5.1 1

2

3

4

5

6

5

Ñïîñîáíîñòü ðàáîòàòü â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ, âûïîëíÿòü ðàáîòû, òðåáóþùèå àíàëèòè÷åñêîé îöåíêè â ïðîöåññå âûðàáîòêè è ïðèíÿòèÿ íåñòàíäàðòíûõ ðåøåíèé

0,25

0,188

0,25

0,313

Êàæäûé ïðèçíàê ïðîôåññèîíàëüíûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ (äëÿ ðóêîâîäèòåëåé — 5, äëÿ ñïåöèàëèñòî⠗ 6) èìååò òðè óðîâíÿ (ñòåïåíè) ïðîÿâëåíèÿ è îöåíèâàåòñÿ ïî ïðèíöèïó îòêëîíåíèÿ îò ñðåäíåãî çíà÷åíèÿ. Ïðè ñîîòâåòñòâèè êîíêðåòíîãî ïðèçíàêà ñðåäíåìó óðîâíþ åãî êîëè÷åñòâåííóþ îöåíêó ïîëàãàþò ðàâíîé 1, âûøå ñðåäíåãî — 1,25, íèæå ñðåäíåãî — 0,75. Îöåíêà ïî ñîâîêóïíîñòè ïðèçíàêîâ, îïðåäåëÿþùèõ ïðîôåññèîíàëüíûå è ëè÷íûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ (Ï), ïðîèçâîäèòñÿ ñóììèðîâàíèåì îöåíîê ïðèçíàêîâ, óìíîæåííûõ íà èõ óäåëüíóþ çíà÷èìîñòü: n

Ï = ∑ aij Xi , i =1

ãäå i — ïîðÿäêîâûé íîìåð ïðèçíàêà, i = 1, 2, ..., n (äëÿ ðóêîâîäèòåëåé n = 5, äëÿ ñïåöèàëèñòîâ n = 6); aij — êîëè÷åñòâåííàÿ ìåðà ïðèçíàêà ó ðàáîòíèêà; j — óðîâåíü (ñòåïåíü) ïðîÿâëåíèÿ ïðèçíàêà, j =1, 2, 3; Õ — óäåëüíàÿ çíà÷èìîñòü ïðèçíàêà â îáùåé îöåíêå, äîëåé åäèíèöû. Ïðèìåð 1. Ïðîôåññèîíàëüíûå è ëè÷íûå êà÷åñòâà ýêîíîìèñòà I êàòåãîðèè Ðîìàíåíêî õàðàêòåðèçóþò ñëåäóþùèå óðîâíè ïðèçíàêîâ: 1-é ïðèçíàê — 1,25; 2-é — 1,0; 3-é — 1,25; 4-é —1,0; 5-é — 1,0; 6-é — 0,75. Ïî òàáë. 5.2 îïðåäåëèì îöåíêè, ñîîòâåòñòâóþùèå óðîâíÿì ïðîÿâëåíèÿ ïðèçíàêîâ è ó÷èòûâàþùèå èõ óäåëüíóþ çíà÷èìîñòü. Ñóììà ýòèõ îöåíîê ñîñòàâèò îáùóþ îöåíêó ïðîôåññèîíàëüíûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ îöåíèâàåìîãî ðàáîòíèêà: Ï ≈ 0,425 + 0,17 + 0,15 + 0,10 + 0,10 + 0,128 ≈ 1,073.

2. Ðàñ÷åò îöåíêè óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ (Ê) Äëÿ îöåíêè Ê ïðèíèìàåòñÿ åäèíûé íàáîð ïðèçíàêîâ, îòíîñÿùèõñÿ êî âñåì êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ: óðîâåíü ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ è ñòàæ ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè. 206

Òàáëèöà 5.2 Îöåíêà ïðèçíàêîâ, îïðåäåëÿþùèõ ïðîôåññèîíàëüíûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà ñïåöèàëèñòîâ

¹ ï/ï

1

Ïðèçíàêè ïðîôåññèîíàëüíûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ

Óäåëüíàÿ çíà÷èìîñòü ïðèçíàêîâ â îáùåé îöåíêå äåëîâûõ êà÷åñòâ

2

Îöåíêà ïðèçíàêîâ ñ ó÷åòîì óäåëüíîé çíà÷èìîñòè* 0,75

1,0

1,25

3

4

5

6

1

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ êîìïåòåíòíîñòü — çíàíèå çàêîíîäàòåëüíûõ àêòîâ, ðóêîâîäÿùèõ è íîðìàòèâíûõ äîêóìåíòîâ, øèðîòà ïðîôåññèîíàëüíîãî êðóãîçîðà, óìåíèå ðàáîòàòü ñ äîêóìåíòàìè

0,34

0,255

0,34

0,425

2

Ñîçíàíèå îòâåòñòâåííîñòè çà ïîñëåäñòâèÿ ñâîèõ äåéñòâèé

0,17

0,128

0,17

0,213

3

Ñïîñîáíîñòü ÷åòêî îðãàíèçîâûâàòü è ïëàíèðîâàòü âûïîëíåíèå ïîðó÷åííûõ çàäàíèé, óìåíèå ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàòü ðàáî÷åå âðåìÿ, ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà ãëàâíîì

0,12

0,09

0,12

0,15

4

Ñïîñîáíîñòü âûïîëíÿòü äîëæíîñòíûå ôóíêöèè ñàìîñòîÿòåëüíî, áåç ïîìîùè ðóêîâîäèòåëÿ

0,10

0,075

0,10

0,125

5

Òâîð÷åñêèé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷, àêòèâíîñòü è èíèöèàòèâà â îñâîåíèè íîâûõ êîìïüþòåðíûõ è èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, ñïîñîáíîñòü áûñòðî àäàïòèðîâàòüñÿ ê íîâûì óñëîâèÿì è òðåáîâàíèÿì

0,10

0,075

0,10

0,125

6

Ñïîñîáíîñòü ñîõðàíÿòü âûñîêóþ ðàáîòîñïîñîáíîñòü â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ

0,17

0,128

0,17

0,213

* ãð. 4 = ãð. 3 . 0,75; ãð. 5 = ãð. 3 . 1; ãð. 6 = ãð. 3 . 1,25.

207

Ïî óðîâíþ îáðàçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ ïîäðàçäåëÿþò íà äâå ãðóïïû: èìåþùèå ñðåäíåå ñïåöèàëüíîå îáðàçîâàíèå (I ãðóïïà); èìåþùèå âûñøåå èëè íåçàêîí÷åííîå âûñøåå (IV–V êóðñ âóçà) îáðàçîâàíèå (II ãðóïïà).  ñîîòâåòñòâèè ñ òåì, â êàêóþ èç óêàçàííûõ ãðóïï ïîïàäàåò ðàáîòíèê, åìó ïðèñâàèâàåòñÿ êîëè÷åñòâåííàÿ îöåíêà ïî ýòîìó ïðèçíàêó — 1 èëè 2.  çàâèñèìîñòè îò ñòàæà ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè ðàáîòíèêîâ ïîäðàçäåëÿþò íà ÷åòûðå ãðóïïû ïî êàæäîìó óðîâíþ îáðàçîâàíèÿ (òàáë. 5.3). Òàáëèöà 5.3

Îöåíêà óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè Ñòàæ ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè, ëåò, ïî ãðóïïàì

Íîìåð ãðóïïû

Îöåíêà ñòàæà

1

0,25

0–9

0–9

2

0,50

10–13, áîëåå 29

10–17, áîëåå 29

3

0,75

14–17, 22–29

18–25

4

1,00

18–21

26–29

I

II

Îöåíêà óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè Ê = (Î + Ñò) / 3, ãäå Î — îöåíêà îáðàçîâàíèÿ, Î = 1 èëè Î = 2; Ñò — îöåíêà ñòàæà ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè, Ñò = 0,25; 0,50; 0,75; 1,0; 3 — ïîñòîÿííàÿ âåëè÷èíà, ñîîòâåòñòâóþùàÿ ñóììå ìàêñèìàëüíûõ îöåíîê ïî îáðàçîâàíèþ è ñòàæó ðàáîòû.

Ïðèìåð 2. Ýêîíîìèñò I êàòåãîðèè Ðîìàíåíêî èìååò âûñøåå îáðàçîâàíèå; åãî ñòàæ ðàáîòû â äîëæíîñòè ýêîíîìèñòà —12 ëåò. Ïî îáðàçîâàíèþ è ñòàæó ðàáîòû äëÿ ðàáîòíèêîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì îí îòíîñèòñÿ êî II ãðóïïå, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò çíà÷åíèþ 0,50. Òîãäà óðîâåíü êâàëèôèêàöèè Ðîìàíåíêî Ê = (2 + 0,50)/ 3 ≈ 0,833.

3. Ðàñ÷åò îöåíêè ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò ( Ñ ) Äëÿ îöåíêè Ñ ïî êàæäîìó ïðèçíàêó (õàðàêòåðó ðàáîò, èõ ðàçíîîáðàçèþ, ñòåïåíè ñàìîñòîÿòåëüíîñòè ïðè èõ âûïîëíåíèè, ìàñøòàáó è ñëîæíîñòè ðóêîâîäñòâà, äîïîëíèòåëüíîé îòâåòñòâåííîñòè) óñòàíîâëåíû çíà÷åíèÿ, îáóñëîâëåííûå ïîñòåïåííûì óñëîæíåíèåì ðàáîò (îò ìåíåå ñëîæíûõ ê áîëåå ñëîæíûì). 208

Ñðåäíèå çíà÷åíèÿ êîýôôèöèåíòîâ ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò äëÿ êàæäîé äîëæíîñòíîé ãðóïïû ðàáîòíèêîâ ïðèâåäåíû â òàáë. 5.4. Òàáëèöà 5.4 Ñðåäíèå çíà÷åíèÿ êîýôôèöèåíòîâ ñëîæíîñòè ðàáîò ¹ ï/ï

Äîëæíîñòü

Êîýôôèöèåíò ñëîæíîñòè

1

Íà÷àëüíèê îòäåëà

1,0

2

Ãëàâíûé ñïåöèàëèñò

0,89

3

Âåäóùèé ñïåöèàëèñò

0,8

4

Ñïåöèàëèñò I êàòåãîðèè

0,68

5

Ñïåöèàëèñò II êàòåãîðèè

0,57

4. Ðàñ÷åò îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäà (Ð) Äëÿ îïðåäåëåíèÿ çíà÷åíèÿ Ð îöåíèâàþò óðîâåíü (ñòåïåíü) ïðîÿâëåíèÿ êàæäîãî èç ñëåäóþùèõ ïðèçíàêîâ: • êîëè÷åñòâà âûïîëíåííûõ ïëàíîâûõ è âíåïëàíîâûõ ðàáîò (çàäàíèé); • êà÷åñòâà âûïîëíåííûõ ðàáîò (çàäàíèé); • ñîáëþäåíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò (çàäàíèé). Êîëè÷åñòâåííûå îöåíêè ïî êàæäîìó èç ïðèçíàêîâ îïðåäåëÿþò ñîïîñòàâëåíèåì ôàêòè÷åñêè äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ ñ êðèòåðèÿìè îöåíêè â âèäå ïîëó÷åííûõ çàäàíèé, óñòàíîâëåííûõ ñðîêîâ, ñðåäíåãî óðîâíÿ äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ ïî ãðóïïå ðàáîòíèêîâ è äð. Êàæäûé ïðèçíàê èìååò òðè óðîâíÿ (ñòåïåíè) ïðîÿâëåíèÿ è îöåíèâàåòñÿ ïî ïðèíöèïó îòêëîíåíèÿ îò ñðåäíåãî çíà÷åíèÿ ïî êàæäîé äîëæíîñòíîé ãðóïïå. Ïðè ñîîòâåòñòâèè êîíêðåòíîãî ïðèçíàêà ñðåäíåìó óðîâíþ åãî êîëè÷åñòâåííóþ îöåíêó ïîëàãàþò ðàâíîé 1, âûøå ñðåäíåãî — 1,25, íèæå ñðåäíåãî — 0,75. Îöåíêà Ð îïðåäåëÿåòñÿ òàê æå, êàê è Ï (ñì. ïðèìåð 1 è òàáë. 5.5). Ïðèìåð 3. Ïðè îöåíêå ýêîíîìèñòà I êàòåãîðèè Ðîìàíåíêî âûÿâëåíû ïðèçíàêè ðåçóëüòàòîâ òðóäà ñëåäóþùèõ óðîâíåé: • êîëè÷åñòâî âûïîëíåííûõ ðàáîò — 1,25; • êà÷åñòâî âûïîëíåííûõ ðàáîò — 1,0; • ñîáëþäåíèå ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò — 1,0. Ïî òàáë. 5.5 îïðåäåëèì îöåíêó ðåçóëüòàòîâ òðóäà ýêîíîìèñòà I êàòåãîðèè Ðîìàíåíêî: Ð = 0,375 + 0,40 + 0,30 = 1,075.

209

Òàáëèöà 5.5 Îöåíêà ïðèçíàêîâ, îïðåäåëÿþùèõ ðåçóëüòàòû òðóäà ðàáîòíèêà Ïðèçíàê ðåçóëüòàòîâ òðóäà ðàáîòíèêîâ

¹ ï/ï

Óäåëüíàÿ çíà÷èìîñòü

Îöåíêà ïðèçíàêà ñ ó÷åòîì óäåëüíîé çíà÷èìîñòè* 0,75

1,0

1,25

1

Êîëè÷åñòâî âûïîëíåííûõ ðàáîò

0,30

0,225

0,30

0,375

2

Êà÷åñòâî âûïîëíåííûõ ðàáîò

0,40

0,30

0,40

0,50

3

Ñîáëþäåíèå ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò

0,30

0,225

0,30

0,375

* ãð. 4 = ãð. 3 . 0,75; ãð. 5 = ãð. 3 . 1; ãð. 6 = ãð. 3 . 1,25.

5. Ðàñ÷åò êîìïëåêñíîé îöåíêè ðåçóëüòàòîâ òðóäà è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ ( Ä ) Êîìïëåêñíàÿ îöåíêà Ä ïîëó÷àåòñÿ íà îñíîâå ó÷åòà âñåõ ðàññìîòðåííûõ ïîêàçàòåëåé îöåíêè — ïðîôåññèîíàëüíûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ, óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè, ñëîæíîñòè ðàáîò è ðåçóëüòàòîâ òðóäà: Ä = ÏÊ + PC. Ïðèìåð 4. Êîìïëåêñíóþ îöåíêó ýêîíîìèñòà I êàòåãîðèè Ðîìàíåíêî îïðåäåëÿåì íà îñíîâå ðàñ÷åòîâ, ïðèâåäåííûõ â ïðèìåðàõ 1–3: Ï ≈ 1,073; Ê ≈ 0,833; Ñ = 0,68; Ð = 1,075. Òîãäà Ä ≈ 1,073 . 0,833 + 1,075 . 0,68 ≈ 1,625.

Äåëîâàÿ èãðà “Îöåíêà êàíäèäàòà äëÿ âûäâèæåíèÿ íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ” Îïèñàíèå äåëîâîé èãðû [33]  êðóïíîé ïðîèçâîäñòâåííîé îðãàíèçàöèè çàìåñòèòåëü ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó â áëèæàéøèå ìåñÿöû óõîäèò íà ïåíñèþ. Íà åãî ìåñòî ïðåòåíäóþò äâà êàíäèäàòà: íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ è íà÷àëüíèê ñáîðî÷íîãî öåõà ýòîé æå îðãàíèçàöèè. 210

Ïîñòàíîâêà çàäà÷è Èç äâóõ êàíäèäàòîâ íåîáõîäèìî âûáðàòü îäíîãî íà çàìåùåíèå âàêàíòíîé äîëæíîñòè ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà.

Ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ Ïðè îöåíêå êàíäèäàòîâ äëÿ âûäâèæåíèÿ íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ èëè ñïåöèàëèñòà ïðèìåíÿþò ñïåöèàëüíóþ ìåòîäèêó, êîòîðàÿ ó÷èòûâàåò ñèñòåìó äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê, îõâàòûâàþùèõ ñëåäóþùèå ãðóïïû êà÷åñòâ: • îáùåñòâåííî-ãðàæäàíñêóþ çðåëîñòü; • îòíîøåíèå ê òðóäó; • óðîâåíü çíàíèé è îïûò ðàáîòû; • îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè; • óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè; • óìåíèå ðàáîòàòü ñ äîêóìåíòàìè è èíôîðìàöèåé; • óìåíèå ñâîåâðåìåííî ïðèíèìàòü è ðåàëèçîâûâàòü ðåøåíèÿ; • ñïîñîáíîñòü óâèäåòü è ïîääåðæàòü ïåðåäîâîå; • ìîðàëüíî-ýòè÷åñêèå ÷åðòû õàðàêòåðà. Ïåðâàÿ ãðóïïà âêëþ÷àåò òàêèå êà÷åñòâà: ñïîñîáíîñòü ïîä÷èíÿòü ëè÷íûå èíòåðåñû îáùåñòâåííûì; óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì, àêòèâíî ó÷àñòâîâàòü â îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, èìåòü âûñîêèé óðîâåíü ïîëèòè÷åñêîé ãðàìîòíîñòè. Âòîðàÿ ãðóïïà: ÷óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî; ÷óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì; òðóäîëþáèå; ëè÷íàÿ äèñöèïëèíèðîâàííîñòü è òðåáîâàòåëüíîñòü ê ñîáëþäåíèþ äèñöèïëèíû äðóãèìè; óðîâåíü ýñòåòèêè ðàáîòû. Òðåòüÿ ãðóïïà: íàëè÷èå êâàëèôèêàöèè, ñîîòâåòñòâóþùåé çàíèìàåìîé äîëæíîñòè; çíàíèå îáúåêòèâíûõ îñíîâ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì; çíàíèå ïåðåäîâûõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà; ñòàæ ðàáîòû â îðãàíèçàöèè (â òîì ÷èñëå íà ðóêîâîäÿùåé äîëæíîñòè). ×åòâåðòàÿ ãðóïïà: óìåíèå îðãàíèçîâûâàòü ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ; óìåíèå îðãàíèçîâûâàòü ñâîé òðóä; âëàäåíèå ïåðåäîâûìè ìåòîäàìè ðóêîâîäñòâà; óìåíèå ïðîâîäèòü äåëîâûå ñîâåùàíèÿ; ñïîñîáíîñòü ê ñàìîîöåíêå ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è ñâîåãî òðóäà; ñïîñîáíîñòü ê îöåíêå âîçìîæíîñòåé è òðóäà äðóãèõ. Ïÿòàÿ ãðóïïà: óìåíèå ðàáîòàòü ñ ïîä÷èíåííûìè è ðóêîâîäèòåëÿìè ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèé, ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ, à òàêæå ïîäîáðàòü, ðàññòàâèòü è çàêðåïèòü êàäðû. 211

Øåñòàÿ ãðóïïà: óìåíèå êîðîòêî è ÿñíî ôîðìóëèðîâàòü öåëè; à òàêæå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ; ñïîñîáíîñòü ÷åòêî ôîðìóëèðîâàòü ïîðó÷åíèÿ, è äàâàòü çàäàíèÿ; çíàíèå âîçìîæíîñòåé ñîâðåìåííîé òåõíèêè óïðàâëåíèÿ è óìåíèå èñïîëüçîâàòü åå â ñâîåì òðóäå; óìåíèå ÷èòàòü äîêóìåíòû. Ñåäüìàÿ ãðóïïà: óìåíèå ñâîåâðåìåííî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, ñïîñîáíîñòü îáåñïå÷èâàòü êîíòðîëü çà èõ èñïîëíåíèåì; óìåíèå áûñòðî îðèåíòèðîâàòüñÿ â ñëîæíîé îáñòàíîâêå; óìåíèå ðàçðåøàòü êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè; ñïîñîáíîñòü ñîáëþäàòü ïñèõîãèãèåíó; óìåíèå âëàäåòü ñîáîé; óâåðåííîñòü â ñåáå. Âîñüìàÿ ãðóïïà: óìåíèå óâèäåòü íîâîå; ñïîñîáíîñòü ðàñïîçíàòü è ïîääåðæàòü íîâàòîðîâ, ýíòóçèàñòîâ è ðàöèîíàëèçàòîðîâ; óìåíèå ðàñïîçíàòü è íåéòðàëèçîâàòü ñêåïòèêîâ, êîíñåðâàòîðîâ, ðåòðîãðàäîâ è àâàíòþðèñòîâ; èíèöèàòèâíîñòü; ñìåëîñòü è ðåøèòåëüíîñòü â ïîääåðæàíèè è âíåäðåíèè íîâîââåäåíèé; ìóæåñòâî è ñïîñîáíîñòü èäòè íà îáîñíîâàííûé ðèñê. Äåâÿòàÿ ãðóïïà: ÷åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü, ïîðÿäî÷íîñòü, ïðèíöèïèàëüíîñòü; óðàâíîâåøåííîñòü, âûäåðæàííîñòü, âåæëèâîñòü, íàñòîé÷èâîñòü; îáùèòåëüíîñòü, îáàÿòåëüíîñòü; ñêðîìíîñòü, îïðÿòíîñòü è àêêóðàòíîñòü âíåøíåãî âèäà; õîðîøåå çäîðîâüå.  êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå èç ýòîãî ïåðå÷íÿ âûáèðàþò (ïðè ïîìîùè ýêñïåðòîâ) òå ïîçèöèè, êîòîðûå íàèáîëåå âàæíû äëÿ êîíêðåòíîé äîëæíîñòè è îðãàíèçàöèè, è ê íèì äîáàâëÿþò ñïåöèôè÷åñêèå êà÷åñòâà, êîòîðûìè äîëæåí îáëàäàòü ïðåòåíäåíò íà êîíêðåòíóþ äîëæíîñòü. Îòáèðàÿ âàæíåéøèå êà÷åñòâà äëÿ îïðåäåëåíèÿ òðåáîâàíèé ê êàíäèäàòàì íà òó èëè èíóþ äîëæíîñòü, ñëåäóåò îòëè÷àòü êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå ïðè ïîñòóïëåíèè íà ðàáîòó, îò òåõ, êîòîðûå ìîæíî ïðèîáðåñòè äîñòàòî÷íî áûñòðî, îñâîèâøèñü ñ ðàáîòîé ïîñëå íàçíà÷åíèÿ íà äîëæíîñòü. Ïîñëå âûïîëíåíèÿ òàêîé ðàáîòû ìû áóäåì ðàñïîëàãàòü äåñÿòêàìè êà÷åñòâ, ñôîðìèðîâàííûõ â äåâÿòü ïðèâåäåííûõ ãðóïï. Äëÿ ýòîãî ñîçäàåòñÿ ãðóïïà ýêñïåðòîâ èç 5–10 ÷åëîâåê.  íåå öåëåñîîáðàçíî âêëþ÷èòü ðóêîâîäèòåëÿ ïîäðàçäåëåíèÿ îðãàíèçàöèè, ãäå ïîÿâèëàñü âàêàíñèÿ, îäíîãî-äâóõ îïûòíûõ ðàáîòíèêîâ ýòîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, ðóêîâîäèòåëåé è ðàáîòíèêîâ ïîäðàçäåëåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ýòèì ïîäðàçäåëåíèåì ïî ðàáîòå, ðàáîòíèêà êàäðîâîé ñëóæáû, ñïåöèàëèñòà ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì. Êàæäûé ýêñïåðò ñòðîèò ìàòðèöû ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé è ðàíæèðóåò ïîäîáðàííûå êà÷åñòâà. Çàòåì ñîñòàâëÿþò ñâîäíóþ ìàòðèöó ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé ýòèõ êà÷åñòâ, â êîòîðóþ âêëþ÷àþò ìíåíèÿ âñåõ ýê212

ñïåðòîâ.  ðåçóëüòàòå ñïåöèàëüíîé îáðàáîòêè êà÷åñòâ ñ ïîìîùüþ ýòîé ìàòðèöû îñòàþòñÿ òå êà÷åñòâà, êîòîðûå èìåþò ïåðâîñòåïåííóþ âàæíîñòü äëÿ êîíêðåòíîé âàêàíòíîé äîëæíîñòè (èäåàëüíûå êà÷åñòâà). Ïîñëå ýòîãî ýêñïåðòû îïðåäåëÿþò íàëè÷èå íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ ó êàíäèäàòîâ íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü è ñòåïåíü îáëàäàíèÿ èìè êàæäûì èç íèõ (â áàëëàõ). Êàæäûé êàíäèäàò çàïîëíÿåò ìàòðèöó ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé ïðèñóùèõ åìó êà÷åñòâ.  ìàòðèöó âêëþ÷àþò òîëüêî òå êà÷åñòâà, êîòîðûìè îí (ñ åãî òî÷êè çðåíèÿ) îáëàäàåò íà 50 % è áîëüøå. Òî æå äåëàþò ýêñïåðòû, çíàþùèå ïðåòåíäåíòà. Èõ êîëè÷åñòâî íå îãðàíè÷èâàåòñÿ.  êà÷åñòâå ýêñïåðòà âûñòóïàåò òàêæå ðàáîòíèê êàäðîâîé ñëóæáû, ïðîâîäèâøèé ñîáåñåäîâàíèå ñ êàíäèäàòîì, îäíà èç öåëåé êîòîðîãî — îïðåäåëèòü ñòåïåíü îáëàäàíèÿ ïðåòåíäåíòîì êà÷åñòâàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ ðàáîòû íà âàêàíòíîé äîëæíîñòè. Äàëåå ñîñòàâëÿþò ñâîäíóþ ìàòðèöó ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé, â êîòîðóþ âêëþ÷àþò ìíåíèÿ âñåõ ýêñïåðòîâ (â òîì ÷èñëå è ïðåòåíäåíòà). Ïîñëå îáðàáîòêè äàííûõ ñâîäíîé ìàòðèöû îñòàþòñÿ òå êà÷åñòâà, êîòîðûìè êàíäèäàò îáëàäàåò â íàèáîëüøåé ñòåïåíè. Êàíäèäàò, â íàèáîëüøåé ñòåïåíè îáëàäàþùèé âñåìè íåîáõîäèìûìè äëÿ âàêàíòíîé äîëæíîñòè êà÷åñòâàìè, çàíèìàåò ýòó äîëæíîñòü. Íàëîæåíèå ðåàëüíûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòà íà èäåàëüíûå êà÷åñòâà îñóùåñòâëÿþò ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíîé òàáëèöû, â êîòîðîé ñòåïåíü îáëàäàíèÿ êàíäèäàòàìè òåìè èëè èíûìè êà÷åñòâàìè è èäåàëüíûå êà÷åñòâà ïðåäñòàâëåíû â áàëëàõ.

Îïèñàíèå ïðîöåññà äåëîâîé èãðû Ïðåïîäàâàòåëü ïðåäëàãàåò ó÷àñòíèêàì èãðû îòîáðàòü 10 êà÷åñòâ, êîòîðûìè â íàèáîëüøåé ñòåïåíè äîëæåí îáëàäàòü êàíäèäàò íà äîëæíîñòü çàìåñòèòåëÿ ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó. Ýòè êà÷åñòâà äîëæíû îõâàòûâàòü âñå äåâÿòü ãðóïï. Çíà÷èò, èç êàæäîé ãðóïïû ñëåäóåò îòîáðàòü ïî îäíîìó êà÷åñòâó è åùå äîïîëíèòåëüíî îäíî êà÷åñòâî èç êàêîé-ëèáî ãðóïïû. Êà÷åñòâà îòáèðàþò ïðîñòûì ãîëîñîâàíèåì âñåõ ó÷àñòíèêîâ. Çàòåì êàæäûé èç íèõ ñòðîèò ìàòðèöó ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé îòîáðàííûõ êà÷åñòâ. Ïðèìåð òàêîé ìàòðèöû ïðèâåäåí â òàáë. 5.6. Äîïóñòèì, â äåëîâîé èãðå çàíÿòû 7 ó÷àñòíèêîâ. Ñâîäíàÿ ìàòðèöà ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé êà÷åñòâ çàìåñòèòåëÿ ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó ïðèâåäåíà â òàáë. 5.7. 213

Òàáëèöà 5.6 Ìàòðèöà ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé êà÷åñòâ çàìåñòèòåëÿ ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó îðãàíèçàöèè ¹ ï/ï

Êà÷åñòâî

Áàëëû 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ñóììà áàëëîâ

11

Ñïîñîáíîñòü ïîä÷èíÿòü ëè÷íûå èíòåðåñû îáùåñòâåííûì

–

1

0

0

0

2

1

2

1

2

9

12

×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì

1

–

2

0

0

2

1

1

2

1

10

13

Íàëè÷èå êâàëèôèêàöèè, ñîîòâåòñòâóþùåé çàíèìàåìîé äîëæíîñòè

2

0

–

0

1

2

0

1

1

1

8

14

Âëàäåíèå ïåðåäîâûìè ìåòîäàìè ðóêîâîäñòâà

2

2

2

–

1

2

1

1

2

2

15

15

Óìåíèå ïîäîáðàòü, ðàññòàâèòü è çàêðåïèòü êàäðû

2

2

1

1

–

2

1

2

1

2

14

16

Óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ

0

0

0

0

0

–

1

0

1

1

3

17

Óìåíèå ðàçðåøàòü êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè

1

1

2

1

1

1

–

1

1

2

11

18

Óìåíèå óâèäåòü íîâîå

0

1

1

1

0

2

1

–

0

2

8

19

Îáùèòåëüíîñòü

1

0

1

0

1

1

1

2

–

2

9

10

Îïðÿòíîñòü è àêêóðàòíîñòü âíåøíåãî âèäà

0

1

1

0

0

1

0

0

0

–

3

Èç òàáë. 5.7 âèäíî, ÷òî êà÷åñòâà 6 (óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ) è 10 (îïðÿòíîñòü è àêêóðàòíîñòü âíåøíåãî âèäà) íå èìåþò ñóùåñòâåííîãî çíà÷åíèÿ äëÿ óêàçàííîé âàêàíòíîé äîëæíîñòè, òàê êàê îòíîøåíèÿ 13,9/4,7 è 13,9/4,2 > 2. Çàòî îñòàâøèåñÿ âîñåìü êà÷åñòâ ÿâëÿþòñÿ èäåàëüíûìè äëÿ ýòîé äîëæíîñòè. Äàëåå îïðåäåëÿþò ñòåïåíü îáëàäàíèÿ êàíäèäàòàìè íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü ýòèìè èäåàëüíûìè êà÷åñòâàìè. Äëÿ ýòîãî ñòðîÿò òàêèå æå ìàòðèöû äëÿ êàæäîãî èç êàíäèäàòîâ è ðåçóëüòàòû çàíîñÿò â òàáë. 5.8, ãäå â ñêîáêàõ óêàçàíû îòêëîíåíèÿ ðåàëüíûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòîâ îò èäåàëüíûõ. Ñóììà îòêëîíåíèé ó íà÷àëüíèêà îòäåëà êàäðîâ ñîñòàâëÿåò 214

Òàáëèöà 5.7 Ñâîäíàÿ ìàòðèöà ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé êà÷åñòâ çàìåñòèòåëÿ ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó îðãàíèçàöèè ¹ ï/ï

Îöåíêà, îïðåäåëåííàÿ êàæäûì ýêñïåðòîì, áàëëîâ

Êà÷åñòâî 1

2

3

4

6

7

5

Ñðåäíåàðèôìåòè- Ðàíã ÷åñêîå êà÷åñòâà çíà÷åíèå, áàëëîâ

11

Ñïîñîáíîñòü ïîä÷èíÿòü ëè÷íûå èíòåðåñû îáùåñòâåííûì

9

10

8

11 12 13

7

10,0

4

12

×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì

10

9

11

8

7

6

12

9,0

6

13

Íàëè÷èå êâàëèôèêàöèè, ñîîòâåòñòâóþùåé çàíèìàåìîé äîëæíîñòè

8

10

9

11

8

6

12

9,1

5

14

Âëàäåíèå ïåðåäîâûìè ìåòîäàìè ðóêîâîäñòâà

15 13 14 12 15 17 11

13,9

1

15

Óìåíèå ïîäîáðàòü, ðàññòàâèòü è çàêðåïèòü êàäðû

14 12 13 11 13 11 16

12,9

2

16

Óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ

3

5

4

6

6

–

4,7

9

17

Óìåíèå ðàçðåøàòü êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè

11 10

9

12 13 14

8

11,0

3

18

Óìåíèå óâèäåòü íîâîå

8

8

10

7

6

5

–

7,3

8

19

Îáùèòåëüíîñòü

9

7

8

9

11

6

12

8,9

7

10

Îïðÿòíîñòü è àêêóðàòíîñòü âíåøíåãî âèäà

3

5

4

3

–

6

–

4,2

10

4

0,7 áàëëà, à ó íà÷àëüíèêà ñáîðî÷íîãî öåõà — 1,1 áàëëà. Íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ â áîëüøåé ñòåïåíè îáëàäàåò èäåàëüíûìè êà÷åñòâàìè, è ïîýòîìó îí ðåêîìåíäóåòñÿ ýêñïåðòíîé êîìèññèåé íà äîëæíîñòü çàìåñòèòåëÿ ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó îðãàíèçàöèè.

215

Òàáëèöà 5.8 Ñðàâíåíèå ðåàëüíûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòîâ íà äîëæíîñòü çàìåñòèòåëÿ ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó îðãàíèçàöèè ñ èäåàëüíûìè êà÷åñòâàìè

¹ ï/ï

Êà÷åñòâî

Çíà÷åíèå èäåàëüíûõ êà÷åñòâ, áàëëîâ

Çíà÷åíèå êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòîâ, áàëëîâ Íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ

Íà÷àëüíèê ñáîðî÷íîãî öåõà

1

Ñïîñîáíîñòü ïîä÷èíÿòü ëè÷íûå èíòåðåñû îáùåñòâåííûì

10,0

9,9 (–0,1)

9,7 (–0,3)

2

×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì

9,0

9,1 (+0,1)

8,9 (–0,1)

3

Íàëè÷èå êâàëèôèêàöèè, ñîîòâåòñòâóþùåé çàíèìàåìîé äîëæíîñòè

9,1

9,0 (–0,1)

9,0 (–0,1)

4

Âëàäåíèå ïåðåäîâûìè ìåòîäàìè ðóêîâîäñòâà

13,9

13,0 (–0,9)

13,2 (–0,7)

5

Óìåíèå ïîäîáðàòü, ðàññòàâèòü è çàêðåïèòü êàäðû

12,9

12,2 (–0,7)

12,3 (–0,6)

6

Óìåíèå ðàçðåøàòü êîíôëèêòíûå ñèòóàöèè

11,0

11,2 (+0,2)

11,1 (+0,1)

7

Óìåíèå óâèäåòü íîâîå

7,3

7,7 (+0,4)

7,6 (+0,3)

8

Îáùèòåëüíîñòü

8,9

9,3 (+0,4)

9,2 (+0,3)

(–0,7)

(–1,1)

5.3. Ôîðìèðîâàíèå ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ïîòåíöèàëà ìåíåäæåðà Ñ ÿâëåíèåì ïåðåñòðîéêè ïñèõîëîãèè ëþäåé ìû ñòàëêèâàåìñÿ íàìíîãî ÷àùå, ÷åì çàäóìûâàåìñÿ íàä ýòèì. Ëþáîå ñóùåñòâåííîå èçìåíåíèå æèçíåííûõ óñëîâèé ÷åëîâåêà, ëþáîé ïåðåõîä ñ îäíîé ñòóïåíè ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðû íà äðóãóþ, ëþáîå ïåðåõîäíîå âîçðàñòíîå ñîñòîÿíèå òðåáóþò ïåðåñòðîéêè àäàïòàöèîííûõ âîçìîæíîñòåé ÷åëîâåêà, ÷òî íåìûñëèìî áåç ñîîòâåòñòâóþùåé ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäãîòîâêè. Ñêàæåì, ïîñòóïëåíèå ðåáåíêà â øêîëó, íà÷àëî îáó÷åíèÿ ìîëîäîãî 216

÷åëîâåêà â âûñøåì ó÷åáíîì çàâåäåíèè, âñòóïëåíèå â áðàê, ñìåíà ïðîôåññèè, çàíÿòèå (ñìåíà) ðóêîâîäÿùåé äîëæíîñòè èëè óõîä íà ïåíñèþ òðåáóþò áîëüøîé âíóòðåííåé ïîäãîòîâêè, áåç êîòîðîé ïåðåõîä ÷åëîâåêà â íîâûå óñëîâèÿ ìîæåò äàòü âìåñòî îæèäàåìîãî ðåçóëüòàòà ëèáî ïðÿìî ïðîòèâîïîëîæíûé, ëèáî ñóùåñòâåííî îòêëîíÿþùèéñÿ îò æåëàåìîãî [25]. Ñóùåñòâóþò äâà äèàëåêòè÷åñêè âçàèìîñâÿçàííûõ ïðîöåññà ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïñèõèêè: êà÷åñòâåííûé è êîëè÷åñòâåííûé. Ïîä êîëè÷åñòâåííûì ñîâåðøåíñòâîâàíèåì îáû÷íî ïîíèìàþò ïîñòåïåííîå íàðàùèâàíèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé ÷åëîâåêà. Ñëåäñòâèåì êà÷åñòâåííîãî èçìåíåíèÿ ïñèõèêè ëþäåé ÿâëÿåòñÿ èçìåíåíèå ñîäåðæàíèÿ è ðåçóëüòàòèâíîñòè èõ äåÿòåëüíîñòè, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïîòåíöèàëüíûõ ðåçåðâîâ. Ïåðåñòðîéêà êàê ïðåîáðàçîâàíèå ïñèõèêè îñóùåñòâëÿåòñÿ â äâóõ ôîðìàõ: åñòåñòâåííîãî íåîñîçíàâàåìîãî ïåðåõîäà ïñèõèêè â íîâîå êà÷åñòâî è ñîçíàòåëüíîãî öåëåíàïðàâëåííîãî âîëåâîãî äåéñòâèÿ. Ïñèõîëîãè÷åñêèå ïåðåñòðîéêè ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü òàê: • ìîòèâàöèîííûå — êà÷åñòâåííûå èçìåíåíèÿ ñèñòåìû ïîáóäèòåëåé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà; • ñîäåðæàòåëüíûå — èçìåíåíèÿ â ïîíèìàíèè ÷åëîâåêîì íîâûõ óñëîâèé è íåîáõîäèìîñòè äåéñòâîâàòü â ýòèõ óñëîâèÿõ (îñîçíàíèå íåîáõîäèìîñòè ðàçâèòèÿ, ðîñòà); • ìåòîäîëîãè÷åñêèå — çàìåíà ñòàðûõ ìåòîäîâ íîâûìè èëè ïðåîáðàçîâàíèå ïðåæíèõ òàê, ÷òîáû îíè “ðàáîòàëè” â íîâûõ óñëîâèÿõ; • ïåðåñòðîéêè ñòèëÿ ðàáîòû, ò. å. êà÷åñòâåííûå èçìåíåíèÿ èíäèâèäóàëüíîãî ñïîñîáà êîìáèíàöèè ïðèåìîâ äåÿòåëüíîñòè ïîâåäåíèÿ, îáùåíèÿ; • îáðàçîâàòåëüíûå — çàìåíà óñòàðåâøèõ çíàíèé íîâûìè, ñîîòâåòñòâóþùèìè ïðàâèëàì ðàáîòû â íîâûõ óñëîâèÿõ (ðå÷ü èäåò î ïåðåñòðîéêå ñèñòåìû çíàíèé äëÿ îáåñïå÷åíèÿ äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà); • îðèåíòàöèîííûå — êà÷åñòâåííûå èçìåíåíèÿ öåëåâûõ óñòàíîâîê ÷åëîâåêà. Êîíå÷íî, âîçìîæíà è áîëåå äåòàëüíàÿ êëàññèôèêàöèÿ ïî îáúåêòíîìó ïðèçíàêó. Âàæíî óñâîèòü ñèñòåìó êëàññèôèêàöèè (ïî îáúåêòèâíîìó êðèòåðèþ) äëÿ òîãî, ÷òîáû â ïðîöåññàõ ïåðåñòðîåê ðàçëè÷àòü òå îáúåêòû â ïñèõèêå ëþäåé, êîòîðûå íåîáõîäèìî êà÷åñòâåííî ìåíÿòü. Ýòî èìååò ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå äëÿ óñïåõà ïñèõîëîãè÷åñêîé ïåðåñòðîéêè ïî öåëåíàïðàâëåííîìó ïðèçíàêó. 217

Î ïñèõîëîãè÷åñêîé ïåðåñòðîéêå ðóêîâîäèòåëåé. Êàê ýòè îáùèå òåîðåòè÷åñêèå ïîëîæåíèÿ ïðèìåíèòü äëÿ ïåðåñòðîéêè ïñèõîëîãèè òåõ, îò êîãî â îãðîìíîé ìåðå çàâèñèò èñõîä ýêîíîìè÷åñêîé ðåôîðìû è ñîöèàëüíûõ ïðåîáðàçîâàíèé? Íåïîñðåäñòâåííûì ïîíÿòèéíûì ìåõàíèçìîì, çàêðåïëÿþùèì îïðåäåëåííûå óñëîâèÿ æèçíåäåÿòåëüíîñòè ëþäåé, ÿâëÿþòñÿ òàêèå ïñèõîëîãè÷åñêèå ïîëÿðíîñòè: “âûãîäíî– íåâûãîäíî”, “óäîâëåòâîðåí–íåóäîâëåòâîðåí”, “óäîáíî–íåóäîáíî”, “èíòåðåñíî–íåèíòåðåñíî”, “óìåþ äåëàòü–íå óìåþ”, “êîìôîðòíî– äèñêîìôîðòíî”, “ëåãêî–òðóäíî”, “áåçîïàñíî–îïàñíî”, “ïðåñòèæíî– íåïðåñòèæíî”, “íðàâèòñÿ–íå íðàâèòñÿ”, “ëþáëþ–íå ëþáëþ” è ò. ï. Ïðè âîçíèêíîâåíèè íîâûõ óñëîâèé èëè óãðîçå ñìåíû äàííûõ óñëîâèé íîâûìè ñðàçó æå àâòîìàòè÷åñêè âêëþ÷àåòñÿ ìåõàíèçì îöåíêè óñëîâèé ÷åðåç ïðèçìó óêàçàííûõ ïîëÿðíîñòåé, ÷òî áû ñàì ÷åëîâåê íè ãîâîðèë îá îòíîøåíèè ê íîâîé îáñòàíîâêå è íîâûì çàäà÷àì. Ïîòðåáíîñòè ðàçâèòèÿ çàñòàâëÿþò ðàçðûâàòü êðóã êîíñåðâàòèâíîãî îòíîøåíèÿ ê âîñïðèÿòèþ ðåàëüíîñòè. Ê ñ÷àñòüþ, îáùåñòâî íåîäíîðîäíî â ïñèõîëîãè÷åñêîì îòíîøåíèè.  íåì âñåãäà åñòü ëþäè, ïñèõèêà êîòîðûõ íàñòðîåíà íà óëàâëèâàíèå “ñëàáûõ ñèãíàëîâ èç áóäóùåãî”. Îíè ñïîñîáíû îòðàæàòü íå òîëüêî òðåáîâàíèÿ ñîâðåìåííîé æèçíè, íî è ïîòðåáíîñòè áóäóùåãî ðàçâèòèÿ, æåðòâîâàòü ñåãîäíÿøíèì áëàãîïîëó÷èåì ðàäè áóäóùèõ ñîöèàëüíî çíà÷èìûõ äîñòèæåíèé. Èìåííî ýòè ëþäè äàþò ïðèìåðû ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ îáðàçöàìè ñëóæåíèÿ îáùåñòâó âî èìÿ åãî ïðîãðåññà.  êîíå÷íîì ñ÷åòå ñîäåðæàíèå ïðîöåññà ïñèõîëîãè÷åñêîé ïåðåñòðîéêè ñîñòîèò â êà÷åñòâåííîì èçìåíåíèè âñåõ îñíîâíûõ êîìïîíåíòîâ ïñèõèêè ðóêîâîäèòåëÿ, à èìåííî: îñîçíàíèÿ íåîáõîäèìîñòè è ñóòè ïðîèñõîäÿùèõ ïðîöåññîâ, à òàêæå ìåðû ñâîåãî ó÷àñòèÿ â ñòàíîâëåíèè íîâûõ ôîðì õîçÿéñòâîâàíèÿ; îðèåíòàöèé (óñòàíîâîê) íà äåÿòåëüíîñòü â íîâûõ óñëîâèÿõ, â ÷àñòíîñòè øèðîêîå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé è ðåçåðâîâ ÷åëîâåêà; ìûøëåíèÿ êàê èíñòðóìåíòà ðåøåíèÿ áîëåå ñëîæíûõ õîçÿéñòâåííûõ ïðîáëåì ñ áîëåå íåîïðåäåëåííûìè ïîñëåäñòâèÿìè; ýìîöèîíàëüíî-âîëåâîé ñôåðû; ñïîñîáíîñòåé ê ïðîäóêòèâíîìó îáùåíèþ ïðè ñóùåñòâåííîì ðàñøèðåíèè äåìîêðàòè÷åñêèõ íà÷àë â óïðàâëåíèè; ðàáîòîñïîñîáíîñòè ðóêîâîäèòåëåé â ñèòóàöèÿõ, êîãäà óâåëè÷èâàþòñÿ íàãðóçêè íà èõ íåðâíóþ ñèñòåìó. Ñòåðæíåì ïñèõîëîãè÷åñêîé ïåðåñòðîéêè ðóêîâîäèòåëåé äîëæåí ñòàòü ïîâîðîò èõ ñîçíàíèÿ ê èñïîëüçîâàíèþ ýêîíîìè÷åñêèõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ëþäåé, èñêëþ÷åíèå óñòàíîâîê òèïà “ïðîèçâîäñòâî ðàäè ïðîèçâîäñòâà”. 218

Ïåðåñòðîéêà ïñèõîëîãèè ðóêîâîäèòåëåé — ÷àñòíûé ñëó÷àé áîëåå øèðîêîãî ïî ìàñøòàáàì è ãëóáîêîãî ïî ñîäåðæàíèþ ïðîöåññà ïðåîáðàçîâàíèÿ â îáùåñòâå. Áëàãîäàðÿ íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé ðåâîëþöèè îáùåñòâî ïðèîáðåëî íåâèäàííóþ ïî òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèì âîçìîæíîñòÿì áàçó. Íî ïîëó÷åíèå ìàêñèìàëüíîãî ýôôåêòà îò ýòèõ äîñòèæåíèé âñå áîëåå çàâèñèò îò âñåõ ëþäåé, èõ ñïîñîáíîñòè ðàáîòàòü ïî-íîâîìó. Îæèäàåìûå ðåçóëüòàòû. Ê êàêèì æå ðåçóëüòàòàì äîëæíà ïðèâåñòè ðàáîòà ïî ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäãîòîâêå ðóêîâîäèòåëåé ê äåÿòåëüíîñòè â íîâûõ óñëîâèÿõ? 1. Ðóêîâîäèòåëè äîëæíû ñóìåòü ïåðåñòðîèòü ñâîþ ïñèõîëîãèþ òàê, ÷òîáû îíà èç òîðìîçà ïðåâðàòèëàñü â ïðåäïîñûëêó óñêîðåííîãî ðàçâèòèÿ âñåõ ñòîðîí îáùåñòâà. 2. Ðóêîâîäèòåëè äîëæíû âûðàáîòàòü â ñåáå ñïîñîáíîñòü ê ãèáêîé ïåðåñòðîéêå ñâîåé ïñèõîëîãèè â óñëîâèÿõ äèíàìè÷íî èçìåíÿþùèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâ. Ýòî îñîáåííî âàæíî, ïîñêîëüêó áóäóùåå íå ñóëèò íàì ñïîêîéíîé æèçíè. Êà÷åñòâåííûå èçìåíåíèÿ â ïðîèçâîäñòâå è óïðàâëåíèè áóäóò ñîâåðøàòüñÿ âñå ÷àùå è ÷àùå è ñîîòâåòñòâåííî òðåáîâàòü àäàïòèâíîé ïñèõîëîãèè ðóêîâîäèòåëåé. 3. Ðóêîâîäèòåëü, íå áóäó÷è ïðîôåññèîíàëîì â îáëàñòè ïñèõîëîãèè, òåì íå ìåíåå äîëæåí óìåòü ïåðåñòðàèâàòü ïñèõîëîãèþ ïîä÷èíåííûõ åìó ðàáîòíèêîâ.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå åãî ñàìûå ïðîãðåññèâíûå íà÷èíàíèÿ ðàçîáüþòñÿ î ñòåíó íåïîíèìàíèÿ è íåïðèÿòèÿ, î ïñèõîëîãè÷åñêèé áàðüåð òåõ, êòî íå ãîòîâ ê ýòèì íà÷èíàíèÿì. Ïåðåñòðîéêà ïñèõîëîãèè ðóêîâîäèòåëåé ìîæåò áûòü óñïåøíîé, åñëè ê ýòîìó áóäóò ïðèëàãàòü ìàêñèìóì óñèëèé íå òîëüêî îíè. Èì äîëæíû îêàçûâàòü ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîìîùü òå, êòî çàíÿò ïîäãîòîâêîé è ïåðåïîäãîòîâêîé ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ: ïðåïîäàâàòåëè, âåäóùèå ðàáîòó ñ óïðàâëåíöàìè, íàó÷íûå ðàáîòíèêè, èññëåäóþùèå ýêîíîìè÷åñêèå, ñîöèàëüíûå, òåõíîëîãè÷åñêèå, îðãàíèçàöèîííûå ïðîáëåìû. Íåîáõîäèìî èñêàòü íîâûå ïóòè ðàçâèòèÿ ïîòåíöèàëà ìåíåäæåðà (ðóêîâîäèòåëÿ), ïîòîìó ÷òî öåíà åãî îøèáîê è íåóäà÷ âûñîêà è âåñîìà äëÿ ïðîèçâîäñòâà. Íîâûå ðåñóðñû ìîæíî íàõîäèòü â òâîð÷åñêèõ íåñòàíäàðòíûõ ðåøåíèÿõ è â ëè÷íîñòíîì ïîòåíöèàëå. Åãî âûñîêèé óðîâåíü — ïðåäïîñûëêà ñòàáèëüíîñòè ýìîöèîíàëüíî-âîëåâîé ñôåðû, îïîðû íà ñåáÿ, à íå íà äðóãèõ â ïðèíÿòèè âàæíûõ ðåøåíèé, âûñîêîãî êà÷åñòâà ïðèíÿòûõ ðåøåíèé, óâåðåííîñòè â ñâîèõ ñïîñîáíîñòÿõ è îñîçíàíèÿ ëè÷íîñòíîé îòâåòñòâåííîñòè. 219

 ñîâðåìåííûõ òåîðèÿõ è òåõíîëîãèÿõ ìåíåäæìåíòà îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííûìè ðåñóðñàìè ðóêîâîäèòåëÿ.  ó÷åáíûå êóðñû ïî ïîäãîòîâêå ìåíåäæåðîâ ââåäåí íîâûé ïðåäìåò “Ñàìîìåíåäæìåíò”, â ðàìêàõ êîòîðîãî áóäóùèå ðóêîâîäèòåëè îáó÷àþòñÿ ðàáîòå ñ âíóòðåííèìè ðåñóðñàìè äëÿ ïîâûøåíèÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà æèçíè. Òàê, â Øêîëå áèçíåñà Îòêðûòîãî óíèâåðñèòåòà Âåëèêîáðèòàíèè êóðñ îáó÷åíèÿ íà÷èíàåòñÿ èìåííî ñ ó÷åáíûõ ïðåäìåòîâ, êîòîðûå íàïðàâëåíû íà îñâîåíèå ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííûìè ðåñóðñàìè. Íàïðèìåð, â êóðñå “Óïðàâëåíèå ðàçâèòèåì è èçìåíåíèåì” ðàññìàòðèâàþòñÿ ñëåäóþùèå âîïðîñû: • ïðîôåññèîíàëüíàÿ êîìïåòåíòíîñòü ìåíåäæåðà è åå ðàçâèòèå; • îáó÷åíèå â îðãàíèçàöèè; • ñîçäàíèå ýôôåêòèâíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ êîìàíä; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé; • ïðîáëåìû îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé; • ñèñòåìíûé ïîäõîä â äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà; • îðãàíèçàöèîííîå ðàçâèòèå.  ðàçðàáîòêàõ ïî ñàìîìåíåäæìåíòó îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ãàðìîíèçàöèè ïðîôåññèîíàëüíûõ è æèçíåííûõ öåëåé, öåëîñòíîìó ïîäõîäó ê ñàìîîðãàíèçàöèè æèçíè ìåíåäæåðà. Òàêèì îáðàçîì, ïðàâîìåðíà ïîñòàíîâêà çàäà÷è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ êàê ôàêòîðà, ñèñòåìíî îïðåäåëÿþùåãî ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è êà÷åñòâî æèçíè åå ñîòðóäíèêîâ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé ó ìîëîäåæè ïîäòâåðæäàþò àêòóàëüíîñòü ýòîé çàäà÷è. Áîëüøàÿ ÷àñòü ìîëîäåæè îòäàåò ïðåäïî÷òåíèå öåííîñòè “Ñòàòü ëè÷íîñòüþ, íàéòè ñâîå ìåñòî â æèçíè”, äðóãàÿ ÷àñòü — “Äîáèòüñÿ ìàòåðèàëüíîãî áëàãîïîëó÷èÿ”, “Ïðåñòèæ â îáùåñòâå” è ò. ä.  óñëîâèÿõ ïðåäîñòàâëåííîé â íàñòîÿùåå âðåìÿ ñâîáîäû âûáîðà æèçíåííîãî ïóòè çàäà÷à ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà íàèáîëåå àêòóàëüíà èìåííî äëÿ ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé. Ðàññìîòðèì äâà âîïðîñà. 1. Àíàëèç ôàêòîðîâ ïðîöåññà ôîðìèðîâàíèÿ ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ è èõ ïðàêòè÷åñêîå çíà÷åíèå. 2. Ïîâûøåíèå óðîâíÿ êîìïåòåíòíîñòè â ñàìîäèàãíîñòèêå íà îñíîâàíèè ïðîöåññà îñîçíàíèÿ íåîáõîäèìîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ (ðîñòà). Ñîâðåìåííûé ïîäõîä ê ïðîáëåìå ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà âçðîñëûõ ëþäåé ñîñòîèò â èññëåäîâàíèè ýòîãî ïðîöåññà ñ 220

ïîçèöèé ñàìîðàçâèòèÿ è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ íà îñíîâå ñîáñòâåííûõ äåéñòâèé, à äèàãíîñòèêà êîìïåòåíòíîñòè â ýòîé îáëàñòè ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñàìîäèàãíîñòèêà. Òàêàÿ òî÷êà çðåíèÿ â êîðíå îòëè÷àåòñÿ îò òîé, êîòîðàÿ ãîñïîäñòâîâàëà äëèòeëüíûé ïepèoä â ïcèxoäèaãíocòèêe. Òo÷íee ãîâîðÿ, ïpoáëeìa cyáúeêòa äèaãíocòèêè â íeäaâíeì ïpoøëoì âoâce íe còaâèëacü — ïpeäïoëaãaëocü caìo coáoé paçyìeþùèìcÿ, ÷òo aíaëèç è oöeíêa ðåçóëüòàòîâ òecòèpoâaíèÿ ecòü ïpåpoãaòèâa ïcèxoëoãa, a òecòèpyeìûx ìoæío è íe ñòaâèòü â èçâecòíoñòü o ñäåëàííûõ âûâoäax. Ïîäîáíûé ïoäxoä ìoæeò áûòü â êàêîé òî ìåðå îïðàâäàí, êîãäà ïñèõîäèàãíîñòè÷åñêèå ñðåäñòâà èñïîëüçóþòñÿ äëÿ ïðîôîòáîðà, íî íà íåãî íèêàê íåëüçÿ îðèåíòèðîâàòüñÿ, åñëè ðå÷ü èäåò î ðàçâèòèè êîìïåòåíòíîñòè. Ïpoáëeìa êîìïåòåíòíîñòè â äèàãíîñòèêå íå ðåøàåòñÿ îäíèì ëèøü èíôîðìèðîâàíèåì ó÷àñòíèêîâ î ðåçóëüòàòàõ òåñòèðîâàíèÿ. Ñóòü åå ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû åãî ó÷àñòíèêè ïîëó÷èëè äåéñòâåííóþ èíôîðìàöèþ, ò. å. òàêóþ, íà îñíîâå êîòîðîé ëþäè ñìîãëè áû ñàìè îòêîððåêòèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå. Ìû ïðåäëàãàåì èñïîëüçîâàòü ïàêåò ìåòîäèê ãîòîâíîñòè ê ëè÷íîñòíîìó ðîñòó (ÃËÐî), êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ èíñòðóìåíòîì ôîðìèðîâàíèÿ êîìïåòåíòíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ (ìåíåäæåðà) â îáëàñòè ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ. Îíè îáåñïå÷èâàþò ðóêîâîäèòåëÿ ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè î åãî ëè÷íîñòíîì ïîòåíöèàëå. Ïîâûøåíèå ïîòåíöèàëà âîçìîæíî ïîñëå îñìûñëåíèÿ ñâîåé ïîçèöèè è ïîëó÷åíèÿ îáðàòíîé ñâÿçè. Íàãëÿäíî ýòîò ïñèõîëîãè÷åñêèé ïðîöåññ ìîæíî ïðåäñòàâèòü íà ðèñóíêå.

ÎÑÎÇÍÀÍÈÅ

Íåîáõîäèìîñòü ïîâûøåíèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà

ÏÎÈÑÊ ÏÓÒÅÉ Àíàëèç ðåàëüíîé ñòðàòåãèè

ÑÎÇÍÀÒÅËÜÍÎÅ ÎÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ Îöåíêà âîçìîæíîñòåé è ðåñóðñîâ

ÎÁÐÀÒÍÀß ÑÂßÇÜ Ñàìîêîððåêöèÿ, ñàìîêðèòè÷íîñòü

Ñõåìà ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ìåíåäæåðà

Ýòîò ïàêåò ìåòîäèê ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ïðàêòè÷åñêîãî èñïîëüçîâàíèÿ ñëåäóþùèìè ëèöàìè: • ìåíåäæåðîì â ðàçâèòèè ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà; • ñïåöèàëèñòàìè ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì; 221

• ñïåöèàëèñòàìè ñîöèàëüíûõ ñëóæá ãîñóäàðñòâåííûõ è íåãîñóäàðñòâåííûõ îðãàíèçàöèé (îáùåñòâåííûõ, áëàãîòâîðèòåëüíûõ); • ñïåöèàëèñòàìè êîììåð÷åñêèõ ôèðì; • ïðàêòè÷åñêèìè ïñèõîëîãàìè ïðè êîíñóëüòèðîâàíèè, ýêñïðåññäèàãíîñòèêå; • ïðåïîäàâàòåëÿìè ðàçëè÷íûõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé â ó÷åáíîì ïðîöåññå. Ñîâðåìåííûå ïîäõîäû â ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà óêàçûâàþò íà íåîáõîäèìîñòü ïîèñêà íîâûõ ðåñóðñîâ â ðàçâèòèè ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà äëÿ ðåøåíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîáëåì íåñòàíäàðòíûìè ìåòîäàìè â óñëîâèÿõ íåîïðåäåëåííîñòè è âûñîêîé êîíêóðåíöèè. Ïðåäëîæåííàÿ òåõíîëîãèÿ îïðåäåëåíèÿ ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ ðàñøèðÿåò âîçìîæíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ â ôîðìèðîâàíèè ñîçíàòåëüíîãî îòíîøåíèÿ ê ñàìîðàçâèòèþ è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ.

Èññëåäîâàíèå ãîòîâíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ê ôîðìèðîâàíèþ ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà Ïðåäëàãàþòñÿ äâà ïàêåòà ìåòîäèê äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ: • äëÿ ðàáîòû ïñèõîëîãà ñ ðóêîâîäèòåëåì â öåëÿõ âûðàáîòêè ñïîñîáíîñòè ê ïðîäóêòèâíîìó âçàèìîäåéñòâèþ; • äëÿ ñàìîäèàãíîñòèêè ìåíåäæåðà. Àëãîðèòì îïðåäåëåíèÿ ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ 1. ÏÐÎÖÅÑÑÓÀËÜÍÛÉ ÁËÎÊ Îñîçíàíèå íåîáõîäèìîñòè ïîâûøåíèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà (ËÏ) Ïîèñê ïóòåé ðàçâèòèÿ ËÏ Ñîçíàòåëüíîå îïðåäåëåíèå ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ËÏ (ïîñòàíîâêà öåëåé) Ðàçðàáîòêà ïëàíà ðàçâèòèÿ ËÏ Îöåíêà ðåçóëüòàòèâíîñòè Êîððåêöèÿ öåëåé, ïëàíîâ ðàçâèòèÿ ËÏ 2. ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÉ ÁËÎÊ Àíàëèç ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé èíôîðìàöèè Îáíîâëåíèå èíôîðìàöèè

222

3. ÀÍÀËÈÒÈ×ÅÑÊÈÉ ÁËÎÊ Îöåíêà èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé Îïðåäåëåíèå ëè÷íîñòíûõ ðåñóðñîâ Îöåíêà îðãàíèçàöèîííûõ âîçìîæíîñòåé 4. ÌÎÒÈÂÀÖÈÎÍÍÛÉ ÁËÎÊ Öåííîñòíûé àíàëèç Îïðåäåëåíèå óðîâíÿ àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé 5. ÖÅËÅÂÎÉ ÁËÎÊ Ôîðìèðîâàíèå ñòðàòåãèè ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ

Ôîðìèðîâàíèå èíäèâèäóàëüíîé ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ â ñîäðóæåñòâå ñ ïñèõîëîãîì Ïñèõîëîã, ñîòðóäíè÷àÿ ñ ðóêîâîäèòåëåì ïî ôîðìèðîâàíèþ èíäèâèäóàëüíîé ñòðàòåãèè ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ, èñïîëüçóåò ñëåäóþùóþ ìîäåëü. Ìîäåëü ðàáîòû ïñèõîëîãà ñ ìåíåäæåðîì 1. Êîíñóëüòàöèÿ À. Ïåðâè÷íàÿ áåñåäà ïî âûÿâëåíèþ ïðîáëåìû, íàä êîòîðîé â äàëüíåéøåì áóäåò ïðîâîäèòüñÿ ðàáîòà. Çàêëþ÷åíèå óñòíîãî èëè ïèñüìåííîãî ñîãëàøåíèÿ ìåæäó ïñèõîëîãîì è êëèåíòîì. Á. Óòî÷íÿþùåå ïñèõîäèàãíîñòè÷åñêîå èññëåäîâàíèå ïî âûÿâëåííîé ïðîáëåìå. Â. Îáñóæäåíèå ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ è îïðåäåëåíèå ïóòåé è ìåòîäîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Çàêëþ÷åíèå äîïîëíèòåëüíîãî óñòíîãî èëè ïèñüìåííîãî ñîãëàøåíèÿ ïî êîððåêöèîííîé ðàáîòå. Ã. Êîððåêöèîííàÿ ðàáîòà ñ êëèåíòîì. Îáó÷åíèå êëèåíòà ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòå íàä ïðîáëåìîé. Ä. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ ðàáîòû ïî ðåøåíèþ ïðîáëåìû. 2. Îáó÷åíèå À. Îçíàêîìëåíèå â ëåêöèîííîé ôîðìå ñ ñîâðåìåííûìè ïîäõîäàìè ïñèõîëîãèè óïðàâëåíèÿ â ðàìêàõ êóðñî⠓Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå îñíîâû óïðàâëåíèÿ”, “Ñàìîìåíåäæìåíò” è äð. Á. Ïðîâåäåíèå ïðàêòè÷åñêèõ çàíÿòèé â ôîðìå ñàìîäèàãíîñòèêè, ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïðàêòèêóìà. Â. Ïñèõîëîãè÷åñêèé òðåíèíã ïî ïðîãðàììàì “Òðåíèíã ñåíçèòèâíîñòè”, “Òðåíèíã ïàðòíåðñêîãî îáùåíèÿ”, “Òðåíèíã ëè÷íîñòíîãî ðîñòà”. 223

Ñóùåñòâóþùèå ïðîãðàììû îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ â îñíîâíîì îðèåíòèðîâàíû íà ïîâûøåíèå ïñèõîëîãè÷åñêîé êîìïåòåíòíîñòè.  òî æå âðåìÿ íåîáõîäèìî ðàçâèâàòü ñâîè ñïîñîáíîñòè è ïîâûøàòü óðîâåíü óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîåé ðàáîòîé è æèçíüþ. Òàêèì îáðàçîì, âîçíèêàåò ðåàëüíàÿ ïîòðåáíîñòü è âîçìîæíîñòü äëÿ ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ, óäîâëåòâîðèòü êîòîðóþ ìîæíî, ðàáîòàÿ íàä ñîáîé, ïîçíàâàÿ ñåáÿ. Êàê ãîâîðèëè äðåâíèå, “ïîçíàé ñåáÿ, è òû ïîçíàåøü ìèð”.  ýòîì çàêëþ÷àåòñÿ öåëîå íàïðàâëåíèå ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè.

Ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà Èññëåäîâàíèÿ ïñèõîëîãîâ ïîêàçàëè, ÷òî áîëüøèíñòâî íà÷èíàþùèõ ìåíåäæåðîâ îðèåíòèðîâàíû íà ïîëó÷åíèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ çíàíèé äëÿ èçìåíåíèÿ ïîâåäåíèÿ äðóãèõ ëþäåé â ñâîèõ èíòåðåñàõ. Ïðèîðèòåòû íà÷èíàþùèõ ìåíåäæåðîâ ïî ðåçóëüòàòàì ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé, ïðîâåäåííûõ îáùåñòâåííîé îðãàíèçàöèåé “Ïñèõîêóëüòóðà”, èëëþñòðèðóåò òàáë. 5.9. Òàáëèöà 5.9 Ïðèîðèòåòû íà÷èíàþùèõ ìåíåäæåðîâ Ïðèîðèòåòû

Ïîçíàíèå

Âëèÿíèå

Ñàì (ñåáÿ)

4

2

Äðóãîé (äðóãîãî)

3

1

Ïðèîðèòåòû ðàñïðåäåëèëèñü òàê: 1 — âëèÿíèå íà äðóãîãî; 2 — âëèÿíèå íà ñåáÿ; 3 — ïîçíàíèå äðóãîãî; 4 — ïîçíàíèå ñåáÿ.  ìåíåäæìåíòå è ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêå íàêîïëåíî ìíîãî çíàíèé ïî ñïîñîáàì âëèÿíèÿ íà äðóãîãî. Íî â íàñòîÿùåå âðåìÿ íàèáîëåå àêòóàëüíû òåõíîëîãèè ñàìîäèàãíîñòèêè.

Ïàêåò ìåòîäèê äëÿ ðàáîòû ïñèõîëîãà ñ ðóêîâîäèòåëåì ïî ôîðìèðîâàíèþ ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà 1. Ìåòîäèêà ÓÑÊ (óðîâåíü ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ) âûÿâëÿåò âíóòðåííþþ (èíòåðíàëüíóþ) íàïðàâëåííîñòü èëè âíåøíþþ (ýêñòåðíàëüíóþ) îòâåòñòâåííîñòü çà ïðîèñõîäÿùèå â æèçíè ñîáûòèÿ. 224

2. Ìåòîäèêà ÒÖÎ (òåñò öâåòîâûõ îòíîøåíèé) âûÿâëÿåò îòíîøåíèå ÷åëîâåêà ê ñåáå, ê äðóãèì, ê îêðóæàþùåìó ìèðó. 3. Ìåòîäèêà öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé Ðîêè÷à îïðåäåëÿåò òåðìèíàëüíûå è èíñòðóìåíòàëûå öåííîñòè êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà. 4. Ìåòîäèêà ñàìîàêòóàëèçàöèè (ïî À. Ìàñëîó) îïðåäåëÿåò óðîâíè àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ëè÷íîñòè. 5. Òåñò Ëèðè îïðåäåëÿåò òèïû ëè÷íîñòíîãî ïîâåäåíèÿ è îòíîøåíèÿ ê îêðóæàþùèì. Ðåçóëüòàòû ýòèõ ìåòîäèê â ðàáîòå ïñèõîëîãà ñ ðóêîâîäèòåëåì ñðàâíèâàþò ñ ðåçóëüòàòàìè ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ ïî ìåòîäèêå, îïèñàííîé ðàíåå.

Ñàìîñòîÿòåëüíàÿ ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ ïî ôîðìèðîâàíèþ èíäèâèäóàëüíîé ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà Öåëü ñîçäàíèÿ ïàêåòà ìåòîäèê ãîòîâíîñòè ê ëè÷íîñòíîìó ðîñòó — ñôîðìèðîâàòü êîìïåòåíòíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ (ìåíåäæåðà) â îáëàñòè ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ, îáåñïå÷èòü ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ î åãî ëè÷íîñòíîì ïîòåíöèàëå, ñîðèåíòèðîâàòü åãî íà ôîðìèðîâàíèå ñîçíàòåëüíîé ñòðàòåãèè ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ. Ïàêåò ÃËÐî ñîäåðæèò ñëåäóþùèå ìåòîäèêè: • àíêåòó ëè÷íîñòíîé íàïðàâëåííîñòè ìåíåäæåðà; • ìåòîäèêó ñàìîîöåíêè; • ìåòîäèêó ñàìîîöåíêè öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé; • ìåòîäèêó ñàìîîöåíêè óðîâíÿ àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé; • ìåòîäèêó îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ. Ïðåäëîæåííûå ìåòîäèêè àïðîáèðîâàíû âî âðåìÿ èññëåäîâàíèé, ïðîâîäèìûõ îáùåñòâåííîé îðãàíèçàöèåé “Ïñèõîêóëüòóðà”.

Ïàêåò ìåòîäèê äëÿ ìåíåäæåðà (ÃËÐî) “Ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà” Ýòîò ïàêåò ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ñàìîîöåíêè ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà.  ñîîòâåòñòâèè ñ ïðåäëîæåííûìè èíñòðóêöèÿìè åãî ïîëüçîâàòåëü ìîæåò îïðåäåëèòü ôîðìóëó èìåþùåéñÿ ó íåãî ñòðàòåãèè è ïîñòàâèòü ïåðåä ñîáîé çàäà÷ó ñôîðìèðîâàòü íîâóþ, áîëåå ýôôåêòèâíóþ ñòðàòåãèþ ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ. 225

1. Àíêåòà ëè÷íîñòíîé íàïðàâëåííîñòè ìåíåäæåðà Èíñòðóêöèÿ Ïðî÷èòàâ âíèìàòåëüíî ïðèâåäåííûå äàëåå âîïðîñû, âûáåðèòå îäèí èç âàðèàíòîâ îòâåòà è ïîñòàâüòå “+” â òàáëèöó îòâåòîâ ïî êàæäîìó èç âîïðîñîâ. ÂÎÏÐÎÑÛ (ôðàãìåíò àíêåòû) 1. Õîðîøèé ðóêîâîäèòåëü, ïî ìîåìó ìíåíèþ, ïðåæäå âñåãî äîëæåí: a) âíèìàòåëüíî îòíîñèòüñÿ ê ïîä÷èíåííûì; á) ïîääåðæèâàòü ñåáÿ â ðàáî÷åé ôîðìå; â) ïîñòîÿííî èñêàòü âíóòðåííèå ðåçåðâû; ã) ñîâåðøåíñòâîâàòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà ïåðñîíàëîì. 2.  äåëîâûõ ïåðåãîâîðàõ ÿ ñòàðàþñü çàíÿòü ïîçèöèþ: a) ÷åëîâåêà, êîòîðûé óáåæäàåò äðóãîãî; á) ïîíèìàþùåãî ñîáåñåäíèêà; â) ïðîôåññèîíàëà, àíàëèçèðóþùåãî ñâîè äåéñòâèÿ; ã) ñïåöèàëèñòà, ñîâåðøåíñòâóþùåãî ñâîè ñïîñîáíîñòè. 3. Êîãäà ó ìåíÿ âîçíèêàþò òðóäíîñòè â ïåðåãîâîðàõ ñ ïàðòíåðàìè, òî ÿ ïðåæäå âñåãî: a) ñîáèðàþ äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ î íåì; á) ìåíÿþ ñâîþ òàêòèêó âî âðåìÿ ïåðåãîâîðîâ; â) çàäóìûâàþñü íàä ïðàâèëüíîñòüþ ñâîèõ äåéñòâèé; ã) èùó íîâûå ðû÷àãè âëèÿíèÿ íà ïàðòíåðà. 4.  ñëó÷àå íåóäà÷è ÿ îáû÷íî: a) àíàëèçèðóþ åå ïðè÷èíû; á) ïûòàþñü èçìåíèòü ñâîå îòíîøåíèå ê ñëó÷èâøåìóñÿ; â) ñòàðàþñü íàéòè ëþäåé, êîòîðûå ïîìîãóò ìíå; ã) èçó÷àþ ïîçèòèâíûé îïûò äðóãèõ. 5. Â áèçíåñå ãëàâíîå: a) óìåòü çàèíòåðåñîâàòü äðóãîãî; á) ïîíÿòü èíòåðåñû ëþäåé; â) ðàñêðûòü ñâîè ñïîñîáíîñòè; ã) íå ïîòåðÿòü ñåáÿ. Ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî áàëëîâ ïî êàæäîìó âîïðîñó, èñïîëüçóÿ ïðèâåäåííûé äàëåå “êëþ÷”. 226

Îáðàáîòêà àíêåòû Òàáëèöà îòâåòîâ Íîìåð âîïðîñà

à

Êëþ÷

Âàðèàíò îòâåòà á â

11 12 13 15

ã

à

+

11

ÏÄ

Âß

Ïß

ÂÄ

12

ÂÄ

ÏÄ

Ïß

Âß

13

ÏÄ

Âß

Ïß

ÂÄ

14

Ïß

Âß

ÂÄ

ÏÄ

15

ÂÄ

ÏÄ

Âß

Ïß

16

ÏÄ

Âß

Ïß

ÂÄ

17

ÂÄ

ÏÄ

Ïß

Âß

18

ÏÄ

Âß

Ïß

ÂÄ

+ +

14

+ +

16

+

17

+

18

Âàðèàíò îòâåòà á â

Íîìåð âîïðîñà

+

ã

19

+

19

Ïß

Âß

ÂÄ

ÏÄ

10

+

10

ÂÄ

ÏÄ

Âß

Ïß

Ðåçóëüòàò îáðàáîòêè àíêåòû: 1. Âëèÿíèå íà äðóãîãî (ÂÄ) — 5 áàëëîâ. 2. Ïîçíàíèå äðóãîãî (ÏÄ) — 2 áàëëà. 3. Âëèÿíèå íà ñâîå ß (Âß) — 0 áàëëîâ. 4. Ïîçíàíèå ñâîåãî ß (Ïß) — 3 áàëëà.  ñîîòâåòñòâèè ñ ìàêñèìàëüíûì áàëëîì îïðåäåëèòå ñâîþ âåäóùóþ íàïðàâëåííîñòü. Íàïðàâëåííîñòü

Ïîçíàíèå

Âëèÿíèå

Íà ñåáÿ

3

0

3

Íà äðóãîãî

2

5

7

5

5

10

Σ

Ñóììà áàëëîâ

Âûâîäû: 1. Âåäóùàÿ íàïðàâëåííîñòü — íà èçìåíåíèå äðóãîãî (5 áàëëîâ). 2. Íàïðàâëåííîñòè íà âëèÿíèå è ïîçíàíèå îäèíàêîâû (5 áàëëîâ). 3. Ïðåîáëàäàåò îðèåíòàöèÿ íà äðóãîãî (7 áàëëîâ). 227

2. Ìåòîäèêà ñàìîîöåíêè Çàïèøèòå 10 ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, êîòîðûå â òîé èëè èíîé ìåðå ñâîéñòâåííû êàæäîìó ÷åëîâåêó. Ïðîðàíæèðóéòå èõ îò 1 äî 10 ïî ñòåïåíè áëèçîñòè ê âàøåìó èäåàëó (êàêèì áû âû õîòåëè áûòü) â ãðàôå «Ðàí㠓Èäåà딻. Çàòåì ïðîðàíæèðóéòå ýòè æå êà÷åñòâà â òîé ìåðå, â êàêîé îíè ñâîéñòâåííû âàì â íàñòîÿùèé ìîìåíò âðåìåíè, îò 1 äî 10. Ëè÷íîñòíîå êà÷åñòâî

Ðàí㠓Èäåàë” (ÐÈ)

Ðàí㠓Ôàêò” d = ÐÈ – ÐÔ (ÐÔ)

d2

Ýíåðãè÷íîñòü

8

6

2

4

Ðàñ÷åòëèâîñòü

7

8

1

1

Óïîðñòâî

1

3

2

4

Êðèòè÷íîñòü

6

4

2

4

Óñòóï÷èâîñòü

9

10

1

1

Äîâåð÷èâîñòü

10

9

1

1

Îáùèòåëüíîñòü

3

2

1

1

Îòâåòñòâåííîñòü

2

5

3

9

Îðãàíèçîâàííîñòü

4

7

3

5

1

Ñîîáðàçèòåëüíîñòü

4

9 16

Σ d 2 = 50 Ðåçóëüòàò ðàññ÷èòàéòå ïî ôîðìóëå ðàíãîâîé êîððåëÿöèè: K =1−

6∑ d 2 2

n ( n − 1)

= 1−

6 ⋅ 50 ≈ 0,70. 10 ⋅ (100 − 1)

Ïîëó÷åííûé ðåçóëüòàò ìîæíî îöåíèòü ñ ïîìîùüþ ñëåäóþùèõ èíòåðâàëîâ óðîâíåé ñàìîîöåíêè è ïðèñâîèòü îïðåäåëåííûé èíäåêñ (â íàøåì ïðèìåðå — 0,70 ÑÀ): 1) çàíèæåííûé (ÑÇ) — Ê ≤ 0,25; 2) àäåêâàòíûé (ÑÀ) — 0,25 < Ê ≤ 0,75. Áîëåå òî÷íàÿ îöåíêà äëÿ àäåêâàòíîãî óðîâíÿ: • íèæå ñðåäíåãî — 0,25 < Ê ≤ 0,45; • ñðåäíèé — 0,45 < Ê ≤ 0,55; • âûøå ñðåäíåãî — 0,55 < Ê ≤ 0,753; • âûñîêèé (ÑÂ) — 0,75 < Ê ≤ 1,00. 228

3. Ìåòîäèêà ñàìîîöåíêè öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé Âûïîëíèòå òàêèå æå äåéñòâèÿ, êàê â ìåòîäèêå ñàìîîöåíêè. Öåííîñòíàÿ îðèåíòàöèÿ

Ðàíã Ðàí㠓Èäåàë” “Ôàêò” (ÐÈ) (ÐÔ)

d = ÐÈ – ÐÔ

d2

Çäîðîâüå (ôèçè÷åñêîå, ïñèõè÷åñêîå)

1

1

0

0

Óäîâîëüñòâèÿ (æèçíü ïîëíà óäîâîëüñòâèé, ðàçâëå÷åíèé, ïðèÿòíîãî âðåìÿïðîâîæäåíèÿ)

9

9

0

0

Ìàòåðèàëüíî îáåñïå÷åííàÿ æèçíü

3

2

1

1

Ñ÷àñòëèâàÿ ñåìåéíàÿ æèçíü

7

4

3

9

Ëþáîâü

6

5

1

1

Íàëè÷èå õîðîøèõ è âåðíûõ äðóçåé

5

6

1

1

Îáùåñòâåííîå ïðèçíàíèå (óâàæåíèå îêðóæàþùèõ)

10

10

0

0

Àêòèâíàÿ äåÿòåëüíàÿ æèçíü

8

3

5

25

Èíòåðåñíàÿ ðàáîòà

2

8

6

36

Òâîð÷åñòâî (âîçìîæíîñòü òâîð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè)

4

7

3

9

Σ d 2 = 82

Ðåçóëüòàò ðàññ÷èòàéòå ïî ôîðìóëå ðàíãîâîé êîððåëÿöèè: 6∑ d 2

6 ⋅ 82 ≈ 0,50 (ñðåäíèé óðîâåíü ÖÀ). ⋅ 10 100 − 1) ( n ( n − 1) Ïî ðåçóëüòàòàì îáðàáîòêè ïðèñâàèâàåòñÿ èíäåêñ öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëó÷åííûì óðîâíåì ñàìîîöåíêè (çàíèæåííûé (ÖÇ), àäåêâàòíûé (ÖÀ), âûñîêèé (ÖÂ). K = 1−

2

=1−

4. Ìåòîäèêà ñàìîîöåíêè óðîâíÿ àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé Íà îñíîâå ïîëó÷åííûõ â õîäå ðàíæèðîâàíèÿ ðåçóëüòàòîâ ìîæíî âûÿâèòü ñâîé óðîâåíü àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé ïî À. Ìàñëîó. Äëÿ ýòîãî ðàíæèðóþò ñðåäíèå ðàíãè ïàð öåííîñòåé, ñîîòâåòñòâóþùèå óðîâíþ ïîòðåáíîñòåé ïî èäåàëó è ïî ôàêòó. 229

Öåííîñòíàÿ îðèåíòàöèÿ

Ðàíã Óðîâåíü Ðàí㠓Èäåàë” “Ôàêò” ïîòðåá(ÐÔ) (ÐÈ) íîñòåé

Σ ÐÈ Σ ÐÔ

1

10 (II) 10 (II)

2

10 (I)

6 (I)

3

11 (III)

11 (III)

Çäîðîâüå (ôèçè÷åñêîå, ïñèõè÷åñêîå)

1

1

Óäîâîëüñòâèÿ (æèçíü ïîëíà óäîâîëüñòâèé, ðàçâëå÷åíèé, ïðèÿòíîãî âðåìÿïðîâîæäåíèÿ)

9

9

Ìàòåðèàëüíî îáåñïå÷åííàÿ æèçíü

3

2

Ñ÷àñòëèâàÿ ñåìåéíàÿ æèçíü

7

4

Ëþáîâü

6

5

Íàëè÷èå âåðíûõ äðóçåé

5

6

Îáùåñòâåííîå ïðèçíàíèå (óâàæåíèå îêðóæàþùèõ)

10

10

Àêòèâíàÿ äåÿòåëüíàÿ æèçíü

8

3

Èíòåðåñíàÿ ðàáîòà

2

8

Òâîð÷åñòâî (âîçìîæíîñòü òâîð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè)

4

7

4

18 (IV) 13 (IV)

5

6 (V) 15 (V)

Çàòåì àêòóàëüíîìó óðîâíþ ïîòðåáíîñòåé ïðèñâàèâàåòñÿ èíäåêñ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèâåäåííûìè äàëåå ñîêðàùåíèÿìè: 1. Ïîòðåáíîñòè â ôèçèîëîãè÷åñêîì êîìôîðòå — ÏÔ. 2. Ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè, çàùèùåííîñòè — ÏÁ. 3. Ïîòðåáíîñòè â ñîöèàëüíûõ ñâÿçÿõ, ëþáâè, ïðèíàäëåæíîñòè — ÏÏ. 4. Ïîòðåáíîñòè â ñàìîóâàæåíèè, ïðåñòèæå, îäîáðåíèè — ÏÎ. 5. Ïîòðåáíîñòè ñàìîâûðàæåíèÿ, ñàìîðåàëèçàöèè — ÏÑ. Òàêèì îáðàçîì, â ïðèâåäåííîì ïðèìåðå íàèáîëåå àêòóàëüíûå ïîòðåáíîñòè íàõîäÿòñÿ íà âòîðîì óðîâíå, ñîãëàñíî À. Ìàñëîó: ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè, çàùèùåííîñòè. Ïîòðåáíîñòè â ñàìîðåàëèçàöèè íàõîäÿòñÿ íà ïîñëåäíåì, ïÿòîì ìåñòå. 5. Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ (òåñò íåçàêîí÷åííûõ ïðåäëîæåíèé äëÿ ìåíåäæåðîâ) Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ òåñòà íåçàêîí÷åííûõ ïðåäëîæåíèé Êàæäîìó îòâåòó ïðèñâàèâàåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèé èíäåêñ íàèáîëåå ïîäõîäÿùåé èíòåðïðåòàöèè èç ïåðå÷èñëåííûõ äàëåå 8 âàðèàíòîâ. 230

Òåñòîâûå çàäàíèÿ 1. ß ñîáîé îáû÷íî… íå ñîâñåì äîâîëåí 2.  äåëîâûõ ïåðåãîâîðàõ ÿ ñòàðàþñü çàíÿòü ïîçèöèþ… êîíñòðóêòèâíóþ 3. Äëÿ ïàðòíåðà âàæíî, ÷òîáû ÿ… åãî ïîíÿë ïðàâèëüíî 4. Ìîÿ ðîëü â æèçíè îáùåñòâà… íåâåëèêà 5. Ãðóïïà îáû÷íî ïî îòíîøåíèþ êî ìíå… ëîÿëüíà è íå ïðîÿâëÿåò âðàæäåáíîñòè 6. Ìîè ñïîñîáíîñòè… ñðåäíèå 7. Êîãäà ó ìåíÿ âîçíèêàþò òðóäíîñòè â ïåðåãîâîðàõ ñ ïàðòíåðàìè, òî ÿ… ñîáèðàþ ñâîé îïûò 8. Ñïîñîáíîñòè äðóãèõ ÿ… öåíþ è îòìå÷àþ 9.  æèçíè îáùåñòâà ìîÿ ðîëü… íåçíà÷èòåëüíà 10.  äåëîâûõ ïåðåãîâîðàõ ìîé ïàðòíåð ñòàðàåòñÿ çàíÿòü ïîçèöèþ… âçâåøåííóþ, êîíñòðóêòèâíóþ 11. Äëÿ ìåíÿ âàæíî, ÷òîáû ïàðòíåð… áûë ÷åñòåí 12. Îáû÷íî â ãðóïïå ÿ… âíóòðè 13.  ñëó÷àå óñïåõà ÿ îáû÷íî… äîâîëåí 14.  ãðóïïå ÿ îáû÷íî çàíèìàþ ïîçèöèþ… àðáèòðà 15. Êîãäà ó ïàðòíåðà âîçíèêàþò òðóäíîñòè â ïåðåãîâîðàõ ñî ìíîé, òî îí… íàñòàèâàåò, à ÿ óñòóïàþ 16. Ãðóïïà îáû÷íî çàíèìàåò ïîçèöèþ ïî îòíîøåíèþ êî ìíå... ëîÿëüíóþ, òåðïèìóþ 17.  ñëó÷àå íåóäà÷è ÿ îáû÷íî… íåñïîêîåí, ïåðåæèâàþ 18.  ìîåé æèçíè ðîëü îáùåñòâà… âåëèêà

Ð-Â-Ä

Ñòèëü îáùåíèÿ

Ð

Àâ

Â

Äè

Ð

Àâ

Ä

Êî

Â

Êî

Â

Êî

Â

Èí

Â

Àë

Ä

Çà

Â

Äè

Ð

Àë

Ä

Êî

Ä

Êî

Ð

Àâ

Ä

Êî

Â

Äè

Ä

Àë

Ä

Àë

231

¹ ï/ï

Ñòèëü îáùåíèÿ

Èíäåêñ

Ð

Â

Ä

Ñóììà

1

Àâòîðèòàðíûé

Àâ

3

—

—

3

2

Ìàíèïóëÿòèâíûé

Ìà

—

—

—

—

3

Àãðåññèâíûé

Àã

—

—

—

—

4

Èíäèôôåðåíòíûé

Èí

—

1

—

1

5

Çàâèñèìûé

Çà

—

—

1

1

6

Êîíôîðìíûé

Êî

—

2

4

6

7

Äèàëîãè÷åñêèé

Äè

—

3

—

3

8

Àëüòðóèñòè÷åñêèé

Àë

1

1

2

4

Σ

4

7

7

18

Ïîëó÷åííûé ðåçóëüòàò ìîæíî ñîîòíåñòè ñ ñàìîîöåíêîé òèïîâ îòíîøåíèÿ ê îêðóæàþùèì (Ò. Ëèðè). 1. Àâòîðèòàðíûé: • äèêòàòîðñêèé, âëàñòíûé, äåñïîòè÷íûé õàðàêòåð; • äîìèíàíòíûé, ýíåðãè÷íûé, êîìïåòåíòíûé; • óâåðåííûé â ñåáå ÷åëîâåê, óïîðíûé, íàñòîé÷èâûé. 2. Ìàíèïóëÿòèâíûé (ýãîèñòè÷íûé): • ñàìîâëþáëåííûé, ðàñ÷åòëèâûé; • îðèåíòèðîâàííûé íà ñåáÿ, ñêëîííûé ê ñîïåðíè÷åñòâó; • õâàñòëèâûé è ñàìîäîâîëüíûé. 3. Àãðåññèâíûé: • æåñòêèé è âðàæäåáíûé ê îêðóæàþùèì; • òðåáîâàòåëüíûé, ïðÿìîëèíåéíûé, îòêðîâåííûé; • óïðÿìûé, óïîðíûé, ýíåðãè÷íûé. 4. Èíäèôôåðåíòíûé (ïîäîçðèòåëüíûé): • îò÷óæäåííûé ê âíåøíåìó âðàæäåáíîìó ìèðó; • êðèòè÷íûé, èñïûòûâàþùèé òðóäíîñòè â êîíòàêòàõ; • êðèòè÷íûé ê ñîöèàëüíûì ÿâëåíèÿì. 5. Çàâèñèìûé (ïîä÷èíÿåìûé): • ïîêîðíûé, ñêëîííûé ê ñàìîóíè÷èæåíèþ; • çàñòåí÷èâûé, êðîòêèé, ëåãêî ñìóùàåòñÿ; • ñêðîìíûé, ðîáêèé, óñòóï÷èâûé. 6. Êîíôîðìíûé: • íåóâåðåííûé â ñåáå, èìååò íàâÿç÷èâûå ñòðàõè; 232

• ïîñëóøíûé, áîÿçëèâûé, áåñïîìîùíûé; • äîâåð÷èâûé, îæèäàåò ïîìîùè è ñîâåòîâ. 7. Äèàëîãè÷åñêèé (äðóæåëþáíûé): • äðóæåëþáíûé ñî âñåìè, îðèåíòèðîâàí íà ïðèíÿòèå è ñîöèàëüíîå îäîáðåíèå; • ñêëîííûé ê ñîòðóäíè÷åñòâó, êîîïåðàöèè; • îáùèòåëüíûé, òåðïèìûé ê ðàçëè÷íûì òî÷êàì çðåíèÿ. 8. Àëüòðóèñòè÷åñêèé: • ãèïåðîòâåòñòâåííûé, âñåãäà ïðèíîñèò â æåðòâó ñâîè èíòåðåñû; • îòâåòñòâåííûé ïî îòíîøåíèþ ê ëþäÿì, äåëèêàòíûé; • îïåêàþùèé, îòçûâ÷èâûé.  çàâèñèìîñòè îò êîëè÷åñòâà ïîëó÷åííûõ áàëëîâ âûáèðàåòñÿ ñòåïåíü âûðàæåííîñòè êîíêðåòíîãî ñòèëÿ. Ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèÿ ãîòîâíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ê ôîðìèðîâàíèþ ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà I. Èòàê, âû îïðåäåëèëè ñâîþ âåäóùóþ íàïðàâëåííîñòü â îáëàñòè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà: • âëèÿíèå íà äðóãîãî (ÂÄ); • ïîçíàíèå äðóãîãî (ÏÄ); • âëèÿíèå íà ñâîå ß (Âß); • ïîçíàíèå ñâîåãî ß (Ïß). II. Óðîâåíü ñàìîîöåíêè: • çàíèæåííûé (ÑÇ); • àäåêâàòíûé (ÑÀ); • íèæå ñðåäíåãî; • ñðåäíèé; • âûøå ñðåäíåãî; • âûñîêèé (ÑÂ). III. Óðîâåíü öåííîñòíîé ñàìîîöåíêè: • çàíèæåííûé (ÖÇ); • àäåêâàòíûé (ÖÀ); • íèæå ñðåäíåãî; • ñðåäíèé; • âûøå ñðåäíåãî; • âûñîêèé (ÖÂ). IV. Âåäóùèé àêòóàëüíûé óðîâåíü ïîòðåáíîñòåé ïî À. Ìàñëîó: 233

• â ôèçèîëîãè÷åñêîì êîìôîðòå (ÏÔ); • áåçîïàñíîñòè, çàùèùåííîñòè (ÏÁ); • ñîöèàëüíûõ ñâÿçÿõ, ëþáâè, ïðèíàäëåæíîñòè (ÏÏ); • ñàìîóâàæåíèè, ïðåñòèæå, îäîáðåíèè (ÏÎ); • ñàìîâûðàæåíèÿ, ñàìîðåàëèçàöèè (ÏÑ). V. Âåäóùèé ñòèëü ëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ: • àâòîðèòàðíûé (Àâ); • ìàíèïóëÿòèâíûé (Ìà); • àãðåññèâíûé (Àã); • èíäèôôåðåíòíûé (Èí); • çàâèñèìûé (Çà); • êîíôîðìíûé (Êî); • äèàëîãè÷åñêèé (Äè); • àëüòðóèñòè÷åñêèé (Àë). Íà îñíîâàíèè ïîëó÷åííûõ äàííûõ î ñåáå âû ìîæåòå îöåíèòü âàøó ðåàëüíóþ ñòðàòåãèþ è çàïèñàòü åå â âèäå ôîðìóëû (íàïðèìåð, â íàøåì âàðèàíòå — ÂÄ – ÑÀ – ÖÀ – ÏÁ – Ä(Â)Ð – Êî). ÂÄ (âëèÿíèå íà äðóãîãî) îçíà÷àåò, ÷òî ìåíåäæåð îðèåíòèðîâàí íà ïðèñïîñîáëåíèå äðóãîãî ê ñåáå. ÑÀ (ñàìîîöåíêà àäåêâàòíàÿ, óðîâåíü âûøå ñðåäíåãî) ñâèäåòåëüñòâóåò îá îòêðûòûõ âîçìîæíîñòÿõ ìåíåäæåðà â ïðèîáðåòåíèè ñîöèàëüíîãî îïûòà ñ ýëåìåíòàìè àìáèöèîçíûõ ïðîÿâëåíèé. ÖÀ (öåííîñòíàÿ îöåíêà àäåêâàòíàÿ, óðîâåíü ñðåäíèé) îçíà÷àåò îïòèìàëüíóþ ãîòîâíîñòü ìåíåäæåðà ê öåííîñòíîìó ðàçâèòèþ. ÏÁ (àêòóàëüíûå ïîòðåáíîñòè â áåçîïàñíîñòè) ôèêñèðóåò íàïðàâëåííîñòü ìåíåäæåðà íà ïîòðåáèòåëüñêîå (ìàòåðèàëüíîå) îòíîøåíèå ê îêðóæàþùåìó ìèðó. Ä(Â)Ð (âåäóùèå ðîëåâûå ïîçèöèè ÄÈÒߖÂÇÐÎÑËÛÉ) ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî ìåíåäæåð íàõîäèòñÿ â ïîèñêå (íå ìîæåò îïðåäåëèòüñÿ). Êî (âåäóùèé ñòèëü ëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ — êîíôîðìíûé) — íåóâåðåííûé â ñåáå, îæèäàåò ïîìîùè è ñîâåòîâ. Îñìûñëèâ ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû, âû ìîæåòå ñîçíàòåëüíî ïîñòðîèòü ñòðàòåãèþ ðàçâèòèÿ ñâîåãî ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà. Ðàññìîòðåâ ðåàëüíûå ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèÿ ïî ïðåäëîæåííûì ìåòîäèêàì, ìîæíî ïîñòðîèòü ìîäåëü ñòðàòåãèè ëè÷íîñòíîãî ðîñòà, ôîðìóëà êîòîðîé ìîæåò áûòü òàêîé: Âß – ÑÀ – ÖÀ – ÏÑ – Â(Ä,Ð) – Äè. 234

Âûâîäû. Ïðîàíàëèçèðîâàâ ñóùåñòâóþùèå êîíöåïöèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà, êîíñòàòèðóåì, ÷òî ãëàâíûì íàïðàâëåíèåì ðàçâèòèÿ â ýòîé îáëàñòè ÿâëÿåòñÿ ïðîäâèæåíèå ïî èåðàðõèè óðîâíåé ëè÷íîñòíîãî ñóùåñòâîâàíèÿ.  îñíîâå òàêîãî ïðåäñòàâëåíèÿ ëåæàò âçãëÿäû èçâåñòíîãî ïñèõîëîãà À. Ìàñëîó îá èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé ÷åëîâåêà. Ïðè òàêîì ïîäõîäå ïðîöåññ ëè÷íîñòíîãî ðîñòà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê âîñõîæäåíèå, ïðîðûâ íà íîâûé óðîâåíü ëè÷íîñòíîãî áûòèÿ, êàê ïðàâèëî, ñîïðîâîæäàåìûé ïåðåñòðîéêîé ñèñòåìû öåííîñòåé, ïåðåñìîòðîì öåëåé, à òàêæå ïåðåñòðóêòóðèðîâàíèåì âðåìåíè è èçìåíåíèåì ïðîñòðàíñòâà ñóùåñòâîâàíèÿ. Íà ïðàêòèêå ýòîò ïðîöåññ ïðîòåêàåò ñòèõèéíî, îäíàêî â ñàìîìåíåäæìåíòå èì ïûòàþòñÿ íàó÷èòü óïðàâëÿòü. Ìû ïðåäëàãàåì ìåíåäæåðó ïàêåò ìåòîäèê ÃËÐî (ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà), êîòîðûé, ïî íàøåìó ìíåíèþ, ïîìîæåò åìó âûáðàòü ýôôåêòèâíóþ ñòðàòåãèþ ðàçâèòèÿ. ÐÅÇÞÌÅ Ðóêîâîäèòåëü íà ïðåäïðèÿòèè — êëþ÷åâàÿ “ôèãóðà” ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, âûñòóïàþùàÿ â äâóõ èïîñòàñÿõ: êàê ñóáúåêò ïðèíÿòèÿ ñòðàòåãè÷åñêèõ è òàêòè÷åñêèõ ðåøåíèé; îðãàíèçàòîð ýôôåêòèâíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà ïî âûïîëíåíèþ ïðèíÿòûõ ðåøåíèé. Ïîýòîìó îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò óäåëÿòü îöåíêå è ñàìîîöåíêå ðóêîâîäèòåëåé, ïîäáîðó ðàáîòíèêîâ íà ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü, ðàçâèòèþ ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ. Ñ ïîìîùüþ ìåòîäèêè êàñêàäíîé ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ Å. Æàðèêîâà ðóêîâîäèòåëü ìîæåò âûÿñíèòü ñîîòâåòñòâèå åãî óñòðåìëåíèé äåéñòâèòåëüíîé ñóùíîñòè óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íà äèôôåðåíöèàëüíîì óðîâíå, äåòàëèçèðóþùåì ðàáîòó ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðåäëîæåííàÿ Å.  Øàðàïàòîâîé ìîäèôèöèðîâàííàÿ êàñêàäíàÿ îöåíêà ó÷èòûâàåò íåðàâíîçíà÷íóþ âåñîìîñòü ïàðàìåòðîâ îöåíêè êà÷åñòâ è êîíöåíòðèðóåò âíèìàíèå íà ïîèñêå ïðåòåíäåíòà, óæå “çàïðîãðàììèðîâàííîãî” ïñèõîëîãè÷åñêè íà âûïîëíåíèå ñëîæíîé óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû. Ïðè ïîäáîðå ðóêîâîäèòåëÿ áîëüøîå çíà÷åíèå èìåþò íå òîëüêî óñòðåìëåíèÿ ïðåòåíäåíòà, íî è åãî ïðîôåññèîíàëüíûå è ëè÷íûå êà÷åñòâà, à òàêæå ðåçóëüòàòû òðóäà, êîòîðûå îöåíèâàþòñÿ êîëè÷åñòâåííûìè ìåòîäàìè. Äëÿ ëó÷øåãî óñâîåíèÿ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé 235

ïðè ïîäáîðå ðóêîâîäèòåëåé ïðåäëîæåíà ñîîòâåòñòâóþùàÿ äåëîâàÿ èãðà ïî îöåíêå êàíäèäàòîâ íà âàêàíòíûå äîëæíîñòè ñ ó÷àñòèåì ó÷àùèõñÿ. Êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ íå òîëüêî äàíû ïðèðîäîé, íî ìíîãèå èç íèõ ðàçâèâàþòñÿ, ïîýòîìó íåîáõîäèìà ñåðüåçíàÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïåðåñòðîéêà ðóêîâîäèòåëÿ è íàñòðîéêà åãî íà èñïîëüçîâàíèå ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ âî èìÿ èíòåðåñîâ ëþäåé, à íå òîëüêî ðàäè ïðîèçâîäñòâà. Ïîýòîìó âïîëíå ïðàâîìåðíà ïîñòàíîâêà çàäà÷è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ êàê ôàêòîðà, ñèñòåìíî îïðåäåëÿþùåãî ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèé è ïîâûøåíèå êà÷åñòâà æèçíè ðàáîòíèêîâ.  ýòîì ñëó÷àå ïðåäëàãàåòñÿ èñïîëüçîâàòü ìåòîäèêó ôîðìèðîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíîé ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ â ñîäðóæåñòâå ñ ïñèõîëîãîì, à òàêæå ìåòîäèêó ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ â ýòîì íàïðàâëåíèè, âêëþ÷àþùóþ àíêåòû ëè÷íîñòíîé íàïðàâëåííîñòè ìåíåäæåðà, ñàìîîöåíêè 10 ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé, àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé, ëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ, à òàêæå ìåòîäèêó èíòåðïðåòàöèè ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ ãîòîâíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ê ôîðìèðîâàíèþ ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà. Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Òèïè÷íûå çàäà÷è ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëåé â öåëÿõ ñàìîîðãàíèçàöèè. Ñóùíîñòü êàñêàäíîé ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ, ïðåäëîæåííîé Å. Æàðèêîâûì. Ðàçëè÷èÿ â êàñêàäíûõ îöåíêàõ Å. Øàðàïàòîâîé è Å. Æàðèêîâà. Îöåíêà ïðèçíàêîâ, õàðàêòåðèçóþùèõ ïðîôåññèîíàëüíûå ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ è ñïåöèàëèñòà. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû ðàñ÷åòà. Ïî êàêèì ïðèçíàêàì îöåíèâàþò ðåçóëüòàòû òðóäà ðàáîòíèêîâ? Ïðè ïðîâåäåíèè äåëîâîé èãðû “Îöåíêà êàíäèäàòà äëÿ âûäâèæåíèÿ íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ” íà êàêèå êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå? Êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå ðóêîâîäèòåëþ. Êàê ñîñòàâèòü ìàòðèöó ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé ïðè âûáîðå êàíäèäàòîâ íà äîëæíîñòü? Êàê âûÿâèòü ïîáåäèâøåãî ïðåòåíäåíòà? ×òî ñîñòàâëÿåò ñòåðæåíü ïñèõîëîãè÷åñêîé ïåðåñòðîéêè äåéñòâóþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ, êàê ïðàâèëî, ïîäãîòîâëåííîãî â ñîâåòñêîå âðåìÿ? Ñóùíîñòü ôîðìèðîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíîé ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ â ñîäðóæåñòâå ñ ïñèõîëîãîì è ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ â ýòîì íàïðàâëåíèè.

236

Çàäàíèå Îïðåäåëèòå ôîðìóëó èìåþùåéñÿ ó âàñ ñòðàòåãèè è ïîñòàâüòå ïåðåä ñîáîé çàäà÷ó ñôîðìèðîâàòü íîâóþ, áîëåå ýôôåêòèâíóþ ñòðàòåãèþ ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ, èñïîëüçóÿ ïÿòü ïðåäëîæåííûõ ìåòîäèê.

237

ÇÀÊËÞ×ÅÍÈÅ Â Óêðàèíå ðåøåíèå ïðîáëåìû ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ëþáûõ îðãàíèçàöèé (íåçàâèñèìî îò ïðîôèëÿ è ìàñøòàáà äåÿòåëüíîñòè) ïðèîáðåòàåò îñîáóþ îñòðîòó â ïåðèîä ïåðåõîäà ê äåìîêðàòè÷åñêîé ñèñòåìå îáùåñòâåííûõ (â òîì ÷èñëå ðûíî÷íûõ) îòíîøåíèé, ïðåäïîëàãàþùèõ ìîùíîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäèòåëüíûõ ñèë íà åå òåððèòîðèè. Îñíîâó ïðîèçâîäèòåëüíûõ ñèë ñîñòàâëÿþò ïðåæäå âñåãî ÷åëîâå÷åñêèå (òðóäîâûå) ðåñóðñû, öåëåñîîáðàçíîìó èñïîëüçîâàíèþ êîòîðûõ ñ ïîçèöèé èíòåðåñîâ êàê îðãàíèçàöèè, òàê è ðàáîòíèêîâ ñëåäóåò óäåëèòü îñíîâíîå âíèìàíèå ïðè ôîðìèðîâàíèè ñòðàòåãèè ïðåâðàùåíèÿ ïîñòòîòàëèòàðíîãî ïîñòñîâåòñêîãî îáùåñòâà â ñîöèàëüíîå ãðàæäàíñêîå ãîñóäàðñòâî ñ âûñîêîýôôåêòèâíîé êîíêóðåíòîñïîñîáíîé ýêîíîìèêîé. Êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü îòå÷åñòâåííîé ýêîíîìèêè ïðåäîïðåäåëÿò íå îãðîìíûå èíâåñòèöèè, î êîòîðûõ ìå÷òàþò ìíîãèå ýêîíîìèñòû è ïðàâèòåëüñòâåííûå ÷èíîâíèêè è êîòîðûõ ïðîñòî íå ìîæåò áûòü, à ïîñëåäîâàòåëüíûå è íåóêëîííûå øàãè íà ïóòè ïîâûøåíèÿ îòäà÷è è ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, êîòîðûå íå ñìîãëà çàäåéñòâîâàòü òåõíîêðàòè÷åñêàÿ àäìèíèñòðàòèâíàÿ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ â ðàìêàõ êâàçèñîöèàëèñòè÷åñêîãî ñïîñîáà ïðîèçâîäñòâà. Ê ñîæàëåíèþ, òàêîé àíòðîïîñîöèàëüíûé ïîäõîä ê ñòðàòåãèè òðàíñôîðìàöèè ýêîíîìèêè Óêðàèíû î÷åâèäåí äàëåêî íå âñåì â ñèëó îñîáîé ìåíòàëüíîñòè âîñòî÷íîñëàâÿíñêîãî ýòíîñà ñ ïðèñóùèì åìó íèçêèì óðîâíåì îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû. Ïîâûñèòü ýòîò óðîâåíü âîçìîæíî ñ ïîìîùüþ ìåõàíèçìà öåëåâîãî óïðàâëåíèÿ ëþáîé îðãàíèçàöèåé, â ðàìêàõ êîòîðîãî ðåçêî ïîâûøàåòñÿ öåëåñîîáðàçíîñòü òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, ðàçóìååòñÿ, ïðè èñïîëüçîâàíèè ñîâðåìåííûõ îöåíî÷íûõ òåõíîëîãèé è ñîîòâåòñòâóþùåé ìîòèâàöèè òðóäà ïåðñîíàëà, ñïîñîáñòâóþùèõ ïîâûøåíèþ îòäà÷è ðàáîòíèêîâ è ñàìîðåãóëÿöèè ëè÷íîñòè â òîì ñîöèóìå, ãäå îñóùåñòâëÿåòñÿ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü èíäèâèäà. 238

 êîíòåêñòå èçëîæåííîãî â ó÷åáíîì ïîñîáèè ìíîãî âíèìàíèÿ óäåëåíî ìîòèâàöèè è îöåíêå ïåðñîíàëà, èãðàþùèõ ðîëü íå òîëüêî ðû÷àãîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ, íî è ïðóæèíû íîâîãî ìîòèâàöèîííîãî ìåõàíèçìà èõ öåëåñîîáðàçíîãî òðóäà, ñòðîãî îðèåíòèðóþùåãî ýòîò òðóä íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè ñ ó÷åòîì îöåíêè ïîòåíöèàëà ëè÷íîñòè äëÿ åå ñàìîðåàëèçàöèè â ýòîé îðãàíèçàöèè. Ïðåäëàãàåìîå ó÷åáíîå ïîñîáèå ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è ðàáîòíèêîâ ñëóæá óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì òàêæå ïîòîìó, ÷òî îïèñàííûé â íåì ìåòîäè÷åñêèé èíñòðóìåíòàðèé ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ ðàöèîíàëüíîãî ïîäáîðà ïåðñîíàëà, ôîðìèðîâàíèÿ áåñêîíôëèêòíûõ êîëëåêòèâîâ, ñïîñîáñòâóþùèõ ñàìîðåàëèçàöèè êàæäîãî ñîòðóäíèêà â íèõ, îðãàíèçàöèè ñèñòåì ñàìîðàçâèòèÿ ðàáîòíèêîâ è äð.

239

ÑÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÍÎÉ È ÐÅÊÎÌÅÍÄÓÅÌÎÉ ËÈÒÅÐÀÒÓÐÛ 11. Àáðàìîâ Â. Í., Äàíþê Â. Ì., Êîëîò À. Ì. Ìîòèâàö³ÿ ³ ñòèìóëþâàííÿ

ïðàö³ â óìîâàõ ïåðåõîäó äî ðèíêó. — Îäåñà: Âèä-âî ÎÊÔÀ, 1995. 12. Àíäðååâ Â. È. Ñàìîðàçâèòèå ìåíåäæåðà. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1994. 13. Àíñîôô È. Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1989. 14. Àóãóñòèíàâè÷óòå À. Äóàëüíàÿ ïðèðîäà ÷åëîâåêà. — Ê.: Ñîöèîíè÷åñêèå òåõíîëîãèè, 1992. 15. Àôîíèí À. À. Îñíîâû ìîòèâàöèè òðóäà: îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèé àñïåêò. — Ê.: ÌÇÓÓÏ, 1994. 16. Àõìåäæàíîâ Ý. Ð. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû “Ëèñò”. — Ì.: Âÿòêà, 1996. 17. Áðóêåð Äæ. Ïñèõîëîãèÿ ïîçíàíèÿ. Çà ïðåäåëîì íåïîñðåäñòâåííîé èíôîðìàöèè. — Ì.: Ïðîãðåññ, 1997. 18. Áóåâà Ë. Ï. Îòíîøåíèå â ñîöèóìå. — Ì.: Íàóêà, 1995. 19. Áóêåëîâ À. Â., Áîéêî À. Ã. Ñîöèîíèêà: òàéíà ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé è áèîýíåðãåòèêà. — Ê.: Ñîáîðíàÿ Óêðàèíà, 1992. 10. Âåñíèí Â. Ð. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå â ñõåìàõ. — 2-å èçä. — Ì.: ÒÐÈÀÄÀ, 1996. 11. Âèõàíñêèé Î. Ñ., Íàóìîâ À. È. Ïðàêòèêóì ïî êóðñó “Ìåíåäæìåíò”. — Ì.: Ãàðäàðèêà, 1999. 12. Âóäêîê Ì., Ôðýíñèñ Ä. Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1994. 13. Ãîí÷àðîâ Â. Â. Âàæíåéøèå ïîíÿòèÿ è êîíöåïöèè â ñîâðåìåííîì óïðàâëåíèè. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1998. 14. Ãîøêî À. Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ìåñòíûõ îðãàíîâ ñàìîóïðàâëåíèÿ. — Ê.: Èçä-âî ÓÀÔÓ, 1998.

240

15. Ãðîóâ Ý. Âûñîêîýôôåêòèâíûé ìåíåäæìåíò: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: ÞÍÈÒÈ, 1997. 16. Ãóëåíêî Â. Â., Ìîëîäöåâ À. Â. Ââåäåíèå â ñîöèîíèêó: Ìåòîä. ðåêîìåíäàöèè. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1991. 17. Ãóëåíêî Â. Â., Ìîëîäöåâ À. Â. Ñîöèîíèêà äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1991. 18. Äåññëåð Ã. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì. — Ì.: Áèíîì, 1997. 19. Äìèòðåíêî Ã. À. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò: öåëåâîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèé: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998. 20. Äìèòðåíêî Ã. À. Öåëåâîé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ ïðîöåññîì ôîðìèðîâàíèÿ, ðàçâèòèÿ è ðåàëèçàöèè ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ â óñëîâèÿõ ïåðåõîäíîãî ïåðèîäà. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1995. 21. Äðóêêåð Ï. Óïðàâëåíèå, íàöåëåííîå íà ðåçóëüòàòû: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Òåõí. øê. áèçíåñà, 1994. 22. Åãîðøèí À. Ï. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì. — Í. Íîâãîðîä: Èçä-âî ÍÈÌÁ, 1997. 23. Åìåëüÿíîâ Þ. Í. Àêòèâíîå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîå îáó÷åíèå. — Ë., 1985. 24. Åðîïêèí À. Ì. Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1998. 25. Æàðèêîâ Å. Ñ. Óðîêè ïñèõîëîãà äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì.: Çíàíèå, 1990. — Âûï. 1, 2. 26. Æóðàâëåâ Ï. Â., Êóëàêîâ Ì. Í., Ñóõàðåâ Ñ. Ô. Ìèðîâîé îïûò â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì. — Ì.: ÞÍÈÒÈ, 1998. 27. Çäóòîâ À. À. Ìîòèâàöèÿ è îöåíêà ïåðñîíàëà â ñèñòåìå ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà // Ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ â ïåðåõîäíîì îáùåñòâå íà ïîðîãå ÕÕI âåêà: Ñá. íàó÷. òð. / Ïðèë. ê æóðí. “Ïåðñîíàë”. — 1999. — ¹ 4. — Ñ. 156–158. 28. Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. — Ì.: Ïðîãðåññ, 1990. 29. Êàãàíåöü ². Ïñèõîëîã³÷í³ àñïåêòè â ìåíåäæìåíò³: òèïîëîã³ÿ Þíãà, ñîö³îí³êà, ïñèõî³íôîðìàòèêà. — Ê.; Òåðíîï³ëü: Ìàíäð³âåöü, 1997. 30. Êàçìèðåíêî Â. Ï. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ îðãàíèçàöèé. — Ê.: ÌÇÓÓÏ, 1993. 31. Êàðëîô Á., Ñåäåðáåðã Ñ. Âûçîâ ëèäåðîâ: Ïåð. ñî øâåä. — Ì.: Äåëî, 1996. 32. Êèáàíîâ À. ß. Ìîòèâû ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. — Ì.: Íàóêà, 1988. 33. Êèáàíîâ À. ß. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèé: Ïðàêòèêóì. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1999. 34. Êíîððèíã Â. È. Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1997. 35. Êîâàëåâ Â. È. Ìîòèâû ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. — Ì.: Íàóêà, 1988. 36. Êîëîò À. Ì. Ìîòèâàö³ÿ, ñòèìóëþâàííÿ ³ îö³íêà ïåðñîíàëó: Íàâ÷. ïîñ³á. — Ê.: Âèä-âî ÊÍÅÓ, 1998.

241

37. Êðàñîâñêèé Þ. Ä. Óïðàâëåíèå ïîâåäåíèåì â ôèðìå: Ýôôåêòû è ïàðàäîêñû. — Ì., 1997. 38. Êðåãåð Î., Òüþñîí Äæ. Òèïû ëþäåé è áèçíåñ: êàê 16 òèïîâ ëè÷íîñòè îïðåäåëÿþò âàøè óñïåõè íà ðàáîòå: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Ïåðñåé-âå÷å ÀÑÒ, 1995. 39. Êðè÷åâñêèé Ð. Ï., Äóáðàâñêèé Å. Ì. Ïñèõîëîãèÿ ìàëîé ãðóïïû. — Ì.: Èçä-âî ÌÃÓ, 1991. 40. Êóêîëåâà Å. Ì. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì. — Äîíåöê: Èçä-âî ÄÃÓ, 1997. 41. Ëåíä Ï. Ìåíåäæìåíò — èñêóññòâî óïðàâëÿòü: ñåêðåòû è îïûò ïðàêòè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1995. 42. Ëåîíîâ È. Ã. Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ. — Ì.: ÈÂÖ “Ìàðêåòèíã”, 1998. 43. Ëóêàøåâè÷ Í. Ï. Òåîðèÿ è ïðàêòèêà ñàìîìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1999. 44. Ìàêñèìåíêî Ò. Ì. Öåëåâîé äîëæíîñòíîé ïðîôèëü êàê èíñòðóìåíò àäàïòàöèè óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèé ê ðåçóëüòèðóþùåé äåÿòåëüíîñòè â ðûíî÷íîé ñðåäå // Òåîðåòèêî-ìåòîäîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ: Ñá. íàó÷. òð. / Ïðèë. ê æóðí. “Ïåðñîíàë”. — 2000. — ¹ 3(8). — Ñ. 166–168. 45. Ìàêñèìåíêî Ò. Ì. Êâàëèìåòðè÷åñêèé ìåòîä îöåíêè êà÷åñòâà òðóäà êàê îïðåäåëÿþùàÿ ñèñòåìà ìîòèâàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ // Ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ â ïåðåõîäíîì îáùåñòâå íà ïîðîãå ÕÕI âåêà: Ñá. íàó÷. òð. / Ïðèë. ê æóðí. “Ïåðñîíàë”. — 1999. — ¹ 4. — Ñ. 163–165. 46. Ìàðêîâà À. Ê., Ìàòèñ Ò. À., Îðëîâ À. Á. Ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè ó÷åíèÿ. — Ì.: Ïðîñâåùåíèå, 1990. 47. Ìàðêñ Ê. Êàïèòàë. — Ì.: Ïîëèò. ëèò., 1969. — Ò. 1: Êðèòèêà ïîëèòè÷åñêîé ýêîíîìèè; Êí. 1: Ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà êàïèòàëà. 48. Ìàðòûíîâ Ñ. Ä. Ïðîôåññèîíàëû â óïðàâëåíèè. — Ë.: Ëåíèçäàò, 1991. 49. Ìàñëîâ Å. Â. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ïðåäïðèÿòèÿ. — Ì.: ÞÍÈÒÈ, 1999. 50. Ìåíüøèêîâ Ë. È. Îöåíêà äåëîâûõ êà÷åñòâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. — Ì.: Çíàíèå, 1975. 51 . Ìåñêîí Ì., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1992. 52. Ìîëë Å. Ã. Ðóêîâîäèòåëü ñòðîèòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà. — Ì.: Ñòðîéèçäàò, 1991. 53. Ìîððèññåé Äæ. Öåëåâîå óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé. — Ì.: Ñîâ. ðàäèî, 1979. 54. Îáîçîâ Í. Í. Ïñèõîëîãèÿ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé. — Ê.: Ëûáèäü, 1990. 55. Îáîçîâ Í. Í., Ù¸êèí Ã. Â. Ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ ëþäüìè. — 5-å èçä. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1999.

242

56. Îâ÷èííèêîâ Á. Â., Ïàâëîâ Ê. Â., Âëàäèìèðîâà È. Ì. Âàø ïñèõîëîãè÷åñêèé òèï. — ÑÏá., 1994. 57. Îäåð³é Ë. Ï. Êâàë³ìåòð³ÿ âèùî¿ îñâ³òè. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1996. 58. Îëêëîê Ä. Óïðàâëåíèå âðåìåíåì è ðàáî÷åé íàãðóçêîé: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1998. 59. Ïàðêèíñîí Ñ. Í., Ðóñòîìäæè Ì. Ê. Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ. — Ì.: Äåëî, 1997. 60. Ïîïîâ Ã. Õ. Îöåíêà ðàáîòíèêîâ óïðàâëåíèÿ. — Ì.: Ìîñê. ðàáî÷èé, 1980. 61. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ / Ïîä ðåä. Ì. Ê. Òóòóøêèíîé. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1996. 62. Ïðîííèêîâ Â. À., Ëàäàíîâ È. Ä. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â ßïîíèè. — Ì.: Íàóêà, 1989. 63. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ / Ë. Ê. Àâåð÷åíêî, Ã. Í. Çàëåñîâ è äð. — Ì.: ÞÍÈÒÈ, 1977. 64. Ðàä÷åíêî ß. Â. Ðóêîâîäèòåëü â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. — Ì.: Çíàíèå, 1973. 65. Ðåääèí Â. Òåñòû äëÿ ìåíåäæåðà: Ïåð. ñ ôð. — Ì.: Äåëî, 1997. 66. Ðåíüãå Â. Ý., Âàëäîâñêàÿ Ý. Ë. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû ôîðìèðîâàíèÿ êîëëåêòèâà áðèãàä íà ïðåäïðèÿòèÿõ Ëàòâèéñêîé ÑÑÐ. — Ðèãà, 1988. 67. Ðóñèêîâà Ô. Ì., Àíòîíþê Â. È. Ïñèõîëîãè÷åñêèå àñïåêòû óïðàâëåíèÿ. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1984. 68. Ñàìûãèí Ñ. È., Ñòîëÿðåíêî Ë. Ä. Ìåíåäæìåíò ïåðñîíàëà. — Ì.: Äåëî, 1997. 69. Ñèðîòà Î. Í., Ïîíîìàðåíêî Â. À. Ìîòèâàöèÿ òðóäà íà ïðåäïðèÿòèÿõ: ñîñòîÿíèå è ïóòè ðàçâèòèÿ. — Ëóãàíñê: Èçä-âî ÍÈÈÒðóäà, 1996. 70. Ñìîëêèí À. Ì. Ìåòîäû àêòèâíîãî îáó÷åíèÿ. — Ì.: Âûñø. øê., 1991. 71. Ñîáîëåâà Â. Ì., Øåäÿêîâ Â. Å. Ìåíåäæìåíò â îáëàñòè èíâåñòèöèé è ïåðñîíàëà. — Ì.: Äåëî, 1996. 72. Ñòàðîáèíñêèé Ý. Å. Êàê óïðàâëÿòü ïåðñîíàëîì. — Ì.: ÀÐÈÝË, 1995. 73. Òàðàñîâ Â. Ê. Ïåðñîíàë-òåõíîëîãèÿ: îòáîð è ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ. — Ë., 1989. 74. Òèäîð Ñ. Í. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ îò ëè÷íîñòè — ê êîìàíäå. — Ïåòðîçàâîäñê: Ïåðèîäèêà, 1997. 75. Òðàâèí Â. Â., Äÿòëîâ Â. À. Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. — Ì.: Äåëî, 1997. 76. Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ò. Ñàíòàëàéíåí, Ý. Âîóòèëàéíåí è äð. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1998. 77. Ôèëèïïîâ À. Â. Ðàáîòà ñ êàäðàìè. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1990. 78. Õåêõàóçåí Äæ. Ìîòèâàöèÿ è äåÿòåëüíîñòü. — Ì.: Ïåäàãîãèêà, 1986.

243

79. Øàðàïàòîâà Å. À. Ôîðìèðîâàíèå êîìïëåêñíîé ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà íà äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ ôèðìû // Ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ â ïåðåõîäíîì îáùåñòâå íà ïîðîãå ÕÕI âåêà: Ñá. íàó÷. òð. / Ïðèë. ê æóðí. “Ïåðñîíàë”. — 1999. — ¹ 4. — Ñ. 172–175. 80. Øàðê Ä. Òèïû ëè÷íîñòè. Þíãîâñêàÿ ìîäåëü òèïîëîãèè: Ïåð. ñ àíãë. — Âîðîíåæ: Ìîäåê, 1994. 81. Øåâàíäðèí Í. È. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ â îáðàçîâàíèè. — Ì.: Âëàäîñ, 1995. 82. Øåêøíÿ Ñ. Â. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ñîâðåìåííîé îðãàíèçàöèè. — Ì.: Âëàäîñ, 1997. 83. Ù¸êèí Ã. Â. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà. — Ê.: ÌÇÓÓÏ, 1994. 84. Þíã Ê. Ýìîöèîíàëüíûå ïñèõîëîãè÷åñêèå òèïû // Ïñèõîëîãèÿ ýìîöèé / Ïîä ðåä. Â. Ê. Âèëþíåëÿ, Þ. Á. Ãèïïåíðåéòåðà. — Ì.: Èçä-âî ÌÃÓ, 1984.

244

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ Ââåäåíèå .............................................................................................................. 3 Ðàçäåë 1 Êîíöåïòóàëüíûå îñíîâû ýôôåêòèâíîé (öåëåñîîáðàçíîé) òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà íà ïðåäïðèÿòèÿõ ......................................... 6 1.1. Íàó÷íûå ïîäõîäû ê îðãàíèçàöèè öåëåñîîáðàçíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ íà ïðåäïðèÿòèÿõ (â îðãàíèçàöèÿõ, ôèðìàõ) ........................................................................................................ 6 1.2. Îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû ìîòèâàöèîííîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïðåäïðèÿòèÿ ...................................................... 15 1.3. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïîòåíöèàëà ïåðñîíàëà íà áåñêîíôëèêòíîé îñíîâå ....... 26 Ðåçþìå .............................................................................................................. 35 Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ ............................................................................ 36 Âîïðîñû äëÿ îáñóæäåíèÿ ................................................................................ 37 Ðàçäåë 2 Òåîðèÿ è ïðàêòèêà ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà ....................................................... 38 2.1. Ñîâðåìåííûå òåîðèè ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ ........................................ 38 2.2. Êîíêðåòíûå ìåòîäû è êîìïëåêñíàÿ ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ................... 55 2.3. Îöåíêà è ôîðìèðîâàíèå ìîòèâàöèè äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà .............. 76 Ðåçþìå .............................................................................................................. 89 Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ ............................................................................ 90 Çàäàíèÿ ............................................................................................................. 91 Ðàçäåë 3 Òåîðèÿ è ïðàêòèêà îöåíêè ïåðñîíàëà ............................................................. 92 3.1. Ñóùíîñòü, âèäû è íàçíà÷åíèå îöåíêè ïåðñîíàëà â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ................................................................................................. 92 3.2. Ìåòîäû è ïðîáëåìû îöåíêè ïåðñîíàëà ................................................ 114 Ðåçþìå ............................................................................................................ 151 Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ .......................................................................... 152 Çàäàíèÿ ........................................................................................................... 152

245

Ðàçäåë 4 Êâàëèìåòðè÷åñêèå îöåíêè ïåðñîíàëà ........................................................... 153 4.1. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ è ñëîæíîñòè òðóäà ñïåöèàëèñòîâ ......................... 153 4.2. Îöåíêà ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ (ñîöèîòèïà) ðàáîòíèêîâ è èõ ôèçè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ ................................................................... 165 4.3. Îöåíêà ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå è îñîáî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ñîòðóäíèêîâ ............................................... 181 Ðåçþìå ............................................................................................................ 194 Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ .......................................................................... 195 Çàäàíèÿ ........................................................................................................... 195 Ðàçäåë 5 Îöåíêà è ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ ............................. 196 5.1. Êàñêàäíàÿ îöåíêà è ñàìîîöåíêà ðóêîâîäèòåëÿ .................................... 196 5.2. Îöåíêà ðóêîâîäèòåëÿ è êàíäèäàòà íà ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü ........ 204 5.3. Ôîðìèðîâàíèå ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ ïîòåíöèàëà ìåíåäæåðà ................ 216 Ðåçþìå ............................................................................................................ 235 Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ .......................................................................... 236 Çàäàíèå ........................................................................................................... 237 Çàêëþ÷åíèå ...................................................................................................... 238 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû ................................. 240

246

Ó íàâ÷àëüíîìó ïîñ³áíèêó ðîçãëÿäàºòüñÿ ôóíäàìåíòàëüíà ôóíêö³ÿ ìåíåäæìåíòó — ìîòèâàö³ÿ ïåðñîíàëó, ùî çóìîâëþº ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ âèêîðèñòàííÿ ³ ðîçâèòêó ïîòåíö³àëó ïðàö³âíèê³â â îðãàí³çàö³¿ ¿õíüî¿ äîö³ëüíî¿ òðóäîâî¿ ä³ÿëüíîñò³. Íàâîäÿòüñÿ ð³çíîìàí³òí³ òåõíîëî㳿 îö³íþâàííÿ òðóäîâî¿ ä³ÿëüíîñò³ òà îñîáèñò³ñíèõ ÿêîñòåé ïðàö³âíèê³â, ïîêëèêàí³ ñïðèÿòè ìîòèâàö³¿ ïåðñîíàëó íà ñàìîðîçâèòîê ³ ïîñèëåííÿ éîãî äîö³ëüíî¿ àêòèâíîñò³. Äëÿ ñòóäåíò³â ³ âèêëàäà÷³â âèùèõ çàêëàä³â îñâ³òè, à òàêîæ ïðàêòè÷íèõ ïðàö³âíèê³â (ó òîìó ÷èñë³ êåð³âíèê³â), ÿê³ ðîçâ’ÿçóþòü ïðîáëåìó ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ òðóäîâî¿ ä³ÿëüíîñò³ ïåðñîíàëó.

Íàâ÷àëüíå âèäàííÿ Äìèòðåíêî Ãåííàä³é Àíàòîë³éîâè÷ Øàðàïàòîâà Êàòåðèíà Îíèñèì³âíà Ìàêñèìåíêî Òàìàðà Ìèõàéë³âíà

ÌÎÒÈÂÀÖ²ß ² ÎÖ²ÍÊÀ ÏÅÐÑÎÍÀËÓ Íàâ÷àëüíèé ïîñ³áíèê (Ðîñ. ìîâîþ) ³äïîâ³äàëüíèé ðåäàêòîð Â. Ì. ×èðêîâ Ðåäàêòîð Ë. Â. Ëîãâèíåíêî Êîðåêòîðè Ò. Ê. Âàëèöüêà, Ñ. Ã. Àòäàºâà Êîìï’þòåðíà âåðñòêà Ë. Î. Êóëàã³íà Îôîðìëåííÿ îáêëàäèíêè Ì. Â. Êóë³êîâ Ðåºñòðàö³éíå ñâ³äîöòâî ÄÊ ¹ 8 â³ä 23.02.2000 ϳäï. äî äðóêó 25.01.02. Ôîðìàò 60 × 84/16. Ïàï³ð îôñåòíèé. Äðóê îôñåòíèé. Óì. äðóê. àðê. 14,4. Îáë.-âèä. àðê. 15,0. Òèðàæ 3000 ïð. Çàì. ¹ 5 ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ) 03039 Êè¿â-39, âóë. Ôðîìåò³âñüêà, 2, ÌÀÓÏ Ïîë³ãðàô³÷íèé öåíòð ÓÒÎà Êè¿â, âóë. Íîâîâîêçàëüíà, 8

247

248