Методы разработки и принятия решений в менеджменте. Учебно-метод. пособие по курсу Управленческие решения

Ф Е Д Е Р АЛ Ь Н О Е АГ Е Н Т С Т В О П О О Б РАЗО В АН И Ю В О Р О Н Е Ж С К И Й Г О С У Д АР С Т В Е Н Н Ы Й У Н И В Е Р С И Т Е Т ЭК О Н О М И ЧЕ С К И Й Ф АК У Л Ь Т Е Т

М Е Т О Д Ы Р АЗР АБ О Т К И И П Р И Н ЯТ И Я Р Е Ш Е Н И Й В М Е Н Е ДЖ М Е Н ТЕ У ЧЕ Б Н О -М Е Т О Д И ЧЕ С К О Е П О С О Б И Е П О К У Р С У «У П Р АВ Л Е Н ЧЕ С К И Е Р Е Ш Е Н И Я» (д л я студ е нтов м а гисте рской програ м м ы на пра в л е ния 080500 "М е не д ж м е нт"; спе циа л ьности 080507 "М е не д ж м е нторга низа ции"; сл уш а те л е й програ м м ы М ВА и обра зов а те л ьны х програ м м госуд а рств е нного пл а на под готов ки упра в л е нче ских ка д ров д л я орга низа ций на род ного хозяйств а Российской Ф е д е ра ции)

В О Р О Н Е Ж , 2005

2

Ре ком е нд ов а но к пе ча ти На учно-м е тод иче ским Сов е том

эконом иче ского фа кул ьте та ВГУ

П ротокол за се д а ния от_7_ се нтября__ 2005 г. № 1

Соста в ите л и:

к.э.н., профе ссор В.Н.Эйтингон, к.ф-м .н., пре п. М .А.Кра в е ц, к.э.н., д оце нтН.П .П а нкра тов а

Ре це нзе нт:

д .э.н., профе ссор В.В. Да в нис

Ра бота под готов л е на на ка фе д ре эконом ики труд а и основ упра в л е ния эконом иче ского фа кул ьте та Вороне ж ского госуд а рств е нного унив е рсите та .

3

С О Д Е Р Ж АН И Е

Вв е д е ние

4

1. Сущ ность проце сса ра зра ботки и принятия упра в л е нче ских 6 ре ш е ний 1.1. П онятие упра в л е нче ского ре ш е ния

6

1.2.Спе цифика проце сса ра зра ботки и принятия упра в л е нче ского 8 ре ш е ния 2. Х а ра кте ристика м е тод ов ра зра ботки упра в л е нче ских ре ш е ний

11

2.1. Не форм а л изов а нны е м е тод ы ра зра ботки упра в л е нче ских

11

ре ш е ний 2.2. Ф орм а л изов а нны е м е тод ы ра зра ботки упра в л е нче ских ре ш е - 17 ний 2.3. Ком биниров а нны е м е тод ы ра зра ботки упра в л е нче ских ре -

27

ш е ний 3. Ф орм ы принятия упра в л е нче ских ре ш е ний

32

За кл ю че ние

38

Вопросы д л я обсуж д е ния и пра ктиче ские за д а ния

39

Б ибл иогра фиче ский список испол ьзов а нны х источников

44

4

ВВЕ ДЕ Н И Е

Эффе ктив ность м е не д ж м е нта в о м ногом опре д е л яе тся ка че ств ом приним а е м ы х ре ш е ний. Ра зра ботка ре ш е ния – од ин из на ибол е е в а ж ны х упра в л е нче ских проце ссов . Ф орм иров а ние спе циа л истов в обл а сти м е не д ж м е нта пре д пол а га е тосв ое ние им и сов ре м е нны х те хнол огий и приобре те ние на в ы ков принятия упра в л е нче ских ре ш е ний, позв ол яю щ их избе га ть ош ибок и поте рь. У пра в л е нче ские ре ш е ния отл ича ю тся от д ругих (те хниче ских, м а те м а тиче ских, м е д ицинских и д р.) те м , что их приним а е тсубъе кт упра в л е ния, они на пра в л е ны на систе м у орга низа ции кол л е ктив ного труд а и приним а ю тся тол ько при на зре в ш е й ситуа ции. О рга низа ция принятия ре ш е ний, в озм ож ности обоснов а ния, оптим иза ции и пре д в ид е ние их посл е д ств ий в о м ногом за в исятотум е ния испол ьзов а ть сов ре м енны е м е тод ы . Ц е л ью изуче ния м е тод ов ра зра ботки и принятия упра в л е нче ских ре ш е ний яв л яе тся угл убл е ние спе циа л ьны х зна ний и на в ы ков в обл а сти те хнол огии ре а л иза ции функций упра в л е ния. Студ е нты (сл уш а те л и) д ол ж ны пол учить профе ссиона л ьны е на в ы ки в ы бора те хнол огий, м е тод ов а на л иза и оптим иза ции упра в л е нче ского ре ш е ния. О сновны езадачи кур са: •

изуче ние тре бов а ний к ка че ств уупра в л е нче ских ре ш е ний;

•

ов л а д е ние сов ре м е нны м и м е тод а м и а на л иза , прогнозиров а ния и

обоснов а ния упра в л е нче ских ре ш е ний; •

форм иров а ние на в ы ков в ра зра ботке и принятии упра в л е нче -

ских ре ш е ний;

5

Вре зул ьта те обуча е м ы й д ол ж е н знать: •

понятийны й а ппа ра ттеории принятия ре ш е ний;

•

тре бов а ния к ка че ств уупра в л е нче ских ре ш е ний;

•

м е тод ы а на л иза пробл е м обоснов а ния упра в л е нческих ре ш е ний;

•

те хнол огию ра зра ботки и принятия упра в л е нче ских ре ш е ний; ум еть:

•

в ы яв л ять пробл е м у, тре бую щ ую ре ш е ния;

•

ра зра ба ты в а ть на пра в л е ния д е йств ия д л я ре ш е ния пробл е м ы ;

•

осущ е ств л ять оце нкуа л ьте рна тив ;

•

в ы бира ть и обоснов ы в а ть ра циона л ьны е (оптим а л ьны е ) в а риа н-

ты д е йств ий д л я ре ш е ния пробл е м ы ; Т е оре тиче ской ба зой изуче ния м е тод ов ра зра ботки и обоснов а ния упра в л е нче ских ре ш е ний яв л яю тся д исципл ины цикл ов эконом ики и м е не д ж м е нта : информ а тика , психол огия и социол огия и д р. На стоящ е е пособие посв ящ е но иссл е д ов а нию ра зл ичны х м е тод ов , испол ьзуе м ы х в проце ссе под готов ки (е д инол ичны х, группов ы х) и принятия упра в л е нче ских ре ш е ний (форм а л изов а нны х, не форм а л изов а нны х, ком биниров а нны х). У че бно-м е тод иче ские м а те риа л ы сопров ож д а ю тся в опроса м и д л я обсуж д е ния и пра ктиче ским и за д а ниям и.

6

1. С У Щ Н О С Т Ь П Р О Ц Е С С А Р АЗРАБ О Т К И И П Р И Н ЯТ И Я У П Р АВ Л Е Н ЧЕ С К И Х Р Е Ш Е Н И Й 1.1. П О Н ЯТ И Е У П РАВ Л Е Н ЧЕ С К О Г О Р Е Ш Е Н И Я Принятие ре ш ений – специфиче ский, ж изне нно в а ж ны й проце сс чел ов е че ской д е ятел ьности, на пра в л е нны й на в ы бор на ил учш его в а риа нта д ействий. У пра в л е нче ское ре ш е ние – м ож е тбы ть опре д е л е но: - в о-пе рв ы х, ка к осущ е ств л яе м ы й субъе ктом упра в л е ния (руков од ите л е м ил и кол л е гиа л ьны м орга ном ) л огиче ский, эм оциона л ьнопсихол огиче ский, орга низа ционно-пра в ов ой и социа л ьны й проце сс, ре зул ьта том которого яв л яе тся прое ктка ких-л ибо изм е не ний в орга низа ции; - в о-в торы х, ка к основ ной «прод укт» (ре зул ьта т) труд а руков од ите л е й и спе циа л истов , ре а л изую щ ий в за им осв яза нны е функции упра в л е ния и сод е рж а щ ий поста нов ку це л е й (за д а ч), обоснов а ние сре д ств , способов и сроков их д остиж е ния; - в -тре тьих, ка к в а ж нейш а я функция руков од ите л я и в м е сте с те м соста в на я ча сть д е яте л ьности по ре а л иза ции в се х д ругих функций упра в л е ния (орга низа ция и контрол ь за в ы пол не ние м упра в л е нче ских ре ш е ний). О тсю д а проце сс принятия и осущ е ств л е ния ре ш е ний сл е д уе тра ссм а трив а ть ка к «скв озной» и од ин из в а ж не йш их св язую щ их проце ссов в упра в л е нии орга низа цие й. - в -че тв е рты х, ка к проце сс уста нов л е ния св язи м е ж д у сущ е ств ую щ им и ж е л а те л ьны м состояние м систе м ы (орга низа ции), опре д е л яе м ы м и це л ям и упра в л е ния.

7

Ка че ств о ре ш е ний пре ж д е в се го опре д е л яе тся эффе ктив ностью упра в л е ния. Призна ка м и в ы сокого ка честв а упра в л е нче ских ре ш е ний м огутсл уж ить: св ое в ре м е нность, на д е ж ность, обоснов а нность, кол иче ств е нна я опре д е л е нность, ре зул ьта тив ность, эконом ичность. В бол е е ш ироком социа л ьном конте ксте в числ о крите рие в ка че ств а ре ш е ний в кл ю ча ю тся социа л ьно-психол огиче ские (на прим е р, нра в ств е ннопсихол огиче ские посл е д ств ия и т. п.).

8

1.2. С П Е Ц И Ф И К А П Р О Ц Е С С А РАЗРАБ О Т К И И П Р И Н ЯТ И Я У П РАВ Л Е Н ЧЕ С К О Г О Р Е Ш Е Н И Я П роце сс под готов ки и принятия ре ш е ния в кл ю ча е т в се бя сл е д ую щ ие ста д ии: П е рв а я ста д ия – п остановка задачи - состоитв а на л изе ситуа ции, в ы яв л е нии не обход им ости в ре ш е нии и в кл ю ча е т: позна ние и форм ул иров а ние пробл е м ы ; постанов куце л и, опре д ел е ние крите рие в успе ш ного реш ения. Позна ние пробл е м ы яв л яе тся не обход им ы м усл ов ие м е е ре ш е ния: е сл и пробл е м а не сущ е ств уе тд л я того, кто приним а е тре ш е ние , то принятие ре ш е ния не состоится. Ста д ия вы р аб отки р еш ения: ка к тол ько опре д е л е ны крите рии и фа кторы , огра ничив а ю щ ие ре ш е ние , м е не д ж е р м ож е тна чина ть ра боту по поиску а л ьте рна тив ил и в озм ож ны х на пра в л е ний д е йств ий д л я ре ш е ния пробл е м ы . Ста д ия п р инятия р еш ения осущ е ств л яе тся субъе ктом упра в л е ния - л ицом , приним а ю щ им реш е ния (Л ПР), то е сть руков од ите л е м ил и кол л е гиа л ьны м

орга ном , приним а ю щ им

упра в л е нче ские ре ш е ния.

Ве рш иной в проце ссе принятия ре ш е ния яв л яе тся оце нка и в ы бор а л ьте рна тив ы . На этом ж е эта пе осущ е ств л яе тся оформ л е ние ре ш е ния, в т.ч. по не обход им ости е го утв е рж д е ние ил и согл а сов а ние . Ста д ия вы п ол нения р еш ений состоитиз орга низа ции в ы пол не ния ре ш е ния, м ониторинга и корре кции, что тре буе ткоорд ина ции усил ий м ногих л ю д е й. М е не д ж е р д ол ж е н стре м иться сд е л а ть испол ните л е й за инте ре сов а нны м и и м отив иров а нны м и в ре а л иза ции ре ш е ния, чтобы на ил учш им обра зом испол ьзов а ть их способности. К ф актор ам , оказы ваю щим вл ияниена п р оцесс п одготовки и п р инятия р еш ения, относятся:

9

- обста нов ка (в не ш няя и в нутре нняя сре д а ), в которой приним а е тся ре ш е ние , - ха ра кте ристика социа л ьной группы , кол л е ктив а , на которое на пра в л е но ре ш е ние , - че рты л ица , приним а ю щ е го ре ш ение (Л П Р). Ка к в ид но из прив е д е нного в ы ш е описа ния, потре бность в изуче нии и пра ктиче ском прим е не нии ра зл ичны х м е тод ов ра зра ботки и принятия упра в л е нче ских ре ш е ний в озника е тна эта пе форм иров а ния а л ьте рна тив . Зд е сь бол ьш а я ча сть из них и испол ьзуе тся, од на ко они м огутприсутств ов а ть и на д ругих эта па х. Т а к, на прим е р, д л я ра зра ботки а л ьте рна тив м ож но испол ьзов а ть м е тод с ценар ног о п л анир ования ил и м озг овог о ш т ур м а. Пол учив в озм ож ны е а л ьте рна ты , м ы приступа е м к в се сторонне й оце нке в а риа нтов , испол ьзуя ста тистиче ские и фина нсов ы е м е тод ы . О тбра сы в а я в се а л ьте рна тив ы , не под ход ящ ие по соотв е тств ую щ им крите риям , м ы м ож е м пол учить д в е а л ьте рна тив ы , м е ж д у которы м и пре д почте ние сд е л а ть кра йне за труд ните л ьно (в сил у м ногокрите риа л ьности за д а чи). Дл я в ы бора оконча те л ьного ре ш е ния в оспол ьзуе м ся од ним из экспе ртны х м е тод ов , а е сл и в ре м я принятия ре ш е ний на с огра ничив а е т, тогд а обра тим ся к на ш е й интуиции. В пра ктике упра в л е ния проце сс принятия ре ш е ния в зна чите л ьной сте пе ни унифициров а н, что позв ол яе тприним а ть ре ш е ния бы стро и бе з особы х за тра т. П рим е ры та ких общ их пра в ил пов се м е стно в стре ча ю тся в орга низа ции. О бщ а ясь с кл ие нта м и, м ы орие нтируе м ся на пре д писы в а ю щ ие инструкции по ра боте с кл ие нтом , в ра боте с д окум е нта м и ре ш е ния основ ы в а ю тся на инструкциях по д е л опроизв од ств у, т.е . на с пов се м е стно окруж а ю туж е готов ы е и в ы в е ре нны е ре ш е ния. У нифициров а нны е упра в л е нче ские пра в ил а

е сть ре зул ьта т

10

упра в л е нче ской м ы сл и, основ а нны й на м е тод а х принятия ре ш е ния. Я в л яясь зна чим ой, но в торичной по отнош е нию к м е тод у, са м а унифика ция за сл уж ив а е тотд е л ьного в ним а ния и ра ссм отре ния.

11

2. Х АРАК Т Е Р И С Т И К А М Е Т О Д О В Р АЗР АБ О Т К И У П РАВ Л Е Н ЧЕ С К И Х Р Е Ш Е Н И Й В л ите ра туре по м е не д ж м е нтуи те хнол огии принятия упра в л е нче ских ре ш е ний в стре ча ю тся ра зл ичны е под ход ы к

кл а ссифика ции

м е тод ов . Вна стоящ е м пособии принята кл а ссифика ция их по сте пе ни форм а л иза ции: не форм а л изов а нны е , форм а л изов а нны е и ком биниров а нны е . Крите рие м отне се ния к той ил и иной группе яв л яе тся испол ьзов а ние кол иче ств е нны х м е тод ов обра ботки информ а ции. 2.1.

Н Е Ф О РМ АЛ И ЗО В АН Н Ы Е М Е Т О Д Ы РАЗРАБ О Т К И У П Р АВ Л Е Н ЧЕ С К И Х Р Е Ш Е Н И Й

М ногие м ож ны м

пробл е м ы

м е не д ж м е нта

не

пре д ста в л яе тся

в оз-

ре ш ить форм а л изов а нны м путе м . В д а нном сл уча е упра в -

л е нче ские ре ш е ния м огут ра зра ба ты в а ть исход я из л ичного опы та , зна ний, интуиции, са м м е не д ж е р, чл е ны е го ком а нд ы ил и прив л е че нны е изв не ком пе те нтны е спе циа л исты (экспе рты )*. Не форм а л изов а нны е (эв ристиче ские ) м е тод ы принятия ре ш е ний отл ича е ттв орче ский под ход к поискуа л ьте рна тив , они основ ы в а ю тся на а на л итиче ских способностях Л П Р. Это сов окупность л огиче ских прие м ов и м е тод ик в ы бора ре ш е ний руков од ите л ям и путе м сопоста в л е ния а л ьте рна тив , с уче том на копл е нного опы та . Не форм а л изов а нны е м е тод ы принятия ре ш е ния испол ьзую тся, е сл и: * Спе цифиче ские

особе нности экспе ртны х м е тод ов

пре д ста в л е ны

в уче бно-

м е тод иче ском пособии «М е тод ы орга низа ции экспе ртизы и обра ботки экспе ртны х оце нок в м е не д ж м е нте » . У че бно-м е тод иче ское пособие . В.Н. Эйтингон, М .А.Кра в е ц, Н.П.П а нкра тов а Вороне ж , Вороне ж ский госуд а рств е нны й унив е рсите т,. 2004, 43 с.

12

- отсутств уе тне обход им а я информ а ция ил и е е пол уче ние тре буе т бол ьш их за тра т, ил и информ а ция не устра няе тне опре д е л е нность; - ста тистиче ска я (кол иче ств е нна я) информ а ция не д оста точно д остов е рна ; - информ а ция ка че ств е нна я, но не под д а е тся кол иче ств е нны м изм е ре ниям ; - им е е тм е сто не ста нд а ртна я пробл е м а . П ре им ущ е ств о не форм а л изов а нны х м е тод ов состоит в том , что приним а ю тся они опе ра тив но, не д оста ток — м е тод ы не в се гд а га ра нтирую т в ы бор бе зош ибочны х ре ш е ний, интуиция м ож е ти под в е сти м е не д ж е ра . В та бл ице 1 пре д ста в л е на ха ра кте ристика не которой в ы борки не форм а л изов а нны х м е тод ов ра зра ботки упра в л е нче ских ре ш е ний, которы е на ибол е е ча сто в стре ча ю тся в на учной л ите ра туре , испол ьзую тся на пра ктике . О ни нера в нозна чны по це нности и сл ож ности прим е не ния, уров ню общ ности (ча стности), од на ко ка ж д ы й им е е т св ое зна че ние . Т а бл ица 1 Не форм а л изов а нны е м е тод ы ра зра ботки упра в л е нче ских ре ш е ний Н аим енование м етода р азр аб отки уп р авл енческого р еш ения 1. Ассоциа тив ны й м е тод (м е тод св обод ны х а ссоциа ций)

К р аткая хар актер истика м етода п р инятия р еш ения И зв е стны е ре ш е ния (д а ж е из д ругих обл а сте й) а ссоциа тив но пе реносятся на д а нную упра в л е нче скую пробл е м у.

13

П род ол ж е ние та бл ицы 1 2. Ата ка на не д оста тки

О пре д е л яю тся не д оста тки, св яза нны е с ре ш е нием ка кой-л ибо пробл е м ы , и в ы ра ба ты в а ю тся пре д л ож е ния по их устра не нию . Т а ким обра зом , обсуж д а ю тся в се а л ьте рна тив ы

3. Б л окнотинд ив ид уа л ьны й

Возника ю щ ие в л ю бой м ом е нт в ре м е ни ид е и относител ьно ре ш е ния пробл е м ы фиксирую тся в л ичном бл окноте , за писной книж ке и т.п.

4. Б л окнот кол л е к- У ча стники обсуж д е ния систе м а тиче ски в те че тив ны й ние ка кого-то в ре м е ни (не д е л я, м е сяц) в ы ска зы в а ю т ид е и, пре д л ож е ния по пов од у ре ш е ния пробл е м ы , которы е фиксирую тся и обра ба ты в а ю тся. П ол учив м ногообра зие м не ний, руков од ите л ь м ож е т, опе ре в ш ись на них, в ы бра ть на ил учш е е . 5. Б уффа л о

6. Вопросник

7. Горд она (м е тод сине ктики)

8. Де ком позиция

Вы д е рж ив а е тся сл е д ую щ а я посл е д ов а те л ьность эта пов : сбор информ а ции; на хож д е ние пробл е м ы ; в ы ра ботка ид е й, пре д л ож е ний; поиск оконча те л ьного ре ш е ния. В е го основ е - список в опросов , соста в л яе м ы й в произв ол ьной ил и за д а нной форм е . Вопросы м огут яв л яться ча стью м ногих форм а л изов а нны х ил и не форм а л изов а нны х м е тод ов ил и са м остояте л ьны м м е тод ом , которы й позв ол яе т сфокусиров а ть ил и л ока л изов а ть пробл е м ную обл а сть иссл е д ов а ния Ф орм иров а ние ра боче й группы из не спе циа л истов по ра ссм а трив а е м ой пробл е м е . Ц е л ь м е тод а – пре од ол е ть устояв ш ие ся пре д ста в л е ния, испол ьзов а ть не тра д иционны е под ход ы в ре ш е нии пробл е м ы . П ре д ста в л е ние сл ож ной пробл е м ы ка к сов окупности просты х в опросов .

14

П род ол ж е ние та бл ицы 1 9. Дискуссионна я группа

10. За – против

11. И нв е нта рны й м е тод

12. И нцид ент

13.Ке пне р - Т ре го

Ка ж д ы й чл е н группы л а конично изл а га е т св ои пре д л ож е ния (письм е нно ил и устно) по ре ш е нию пробл е м ы . Эти пре д л ож е ния обсуж д а ю тся. На основ а нии пре д л ож е нны х а л ьте рна тив руков од ите л ь приним а е тре ш е ние . Группа , состоящ а я из 10-15 че л ов е к, опре д е л яе т в озм ож ны е ре ш е ния поста в л е нной пробл е м ы и в схе м а тизиров а нном в ид е пре д ста в л яе тих на суд спе циа л ьного ж ю ри. На е го за се д а нии ка ж д ы й в а риа нт «обв иняю т» и ка ж д ы й в а риа нт за щ ищ а ю тпо 2 че л ов е ка , д ов од ы которы х фиксирую тся на спе циа л ьном та бл о. На в тором эта пе они м е няю тся рол ям и, что позв ол яе т в ы яв ить д опол ните л ьны е д ов од ы «за » и «против » . На тре тье м эта пе в се эти д ов од ы обсуж д а ю тся ж ю ри (сна ча л а по группа м , а за те м - сов м е стно), которое с их пом ощ ью сов е рш е нств уе тв а риа нты и в ы бира е тл учш ий из них. Соста в л е ние пе ре чня труд носте й, стоящ их на пути ре ш е ния д а нной пробл е м ы . О бсуж д а ю тся в а риа нты устра не ния ил и пре од ол е ния ба рье ров в принятии и ре а л иза ции ре ш е ния. М е тод испол ьзуе тся в сл уча е , е сл и в м е сто отд е л ьны х ра зрозне нны х ид е й к обсуж д е нию пре д л а га е тся це л остна я конце пция, в общ их че рта х ра скры в а ю щ а я од ну из них. Вы сл уш а в изл ож е нную в е д ущ им конце пцию , уча стники в ы ска зы в а ю т св ои суж д е ния по пов од у не е , уточняю т не которы е в опросы ; это пом ога е т л учш е понять суть пробл е м ы и бы стре е на йти способы е е ре ш е ния. Способ в оронки, ра зра бота нны й Ч а рл ьзом Ке пне ром и Б е нд ж а м ином Т риго, - м ногош а гов ы й а на л из сл ож ной ситуа ции. Эффе ктив е н, когд а д л я принятия ка че ств е нного ре ш е ния нуж но обра бота ть бол ьш ой объе м информ а ции и уче сть м а ксим ум точе к зре ния.

15

П род ол ж е ние та бл ицы 1 14. Кругл ы й стол

В соотв е тств ии с м е тод ом спе циа л ьна я ком иссия, в ход ящ а я в соста в этого кругл ого стол а , обсуж д а е т соотв е тств ую щ ие пробл е м ы с це л ью согл а сов а ния м не ний и в ы ра ботки е д иного м не ния. 15. Кругов ой м е тод Ре ш е ние пробл е м ы пуска е тся «по кругу» , в проце ссе че го пре д л ож е нны е руков од ите л е м ид е и д опол няю тся и ра зв ив а ю тся 16. Л а те ра л ьное Ана л изирую тся в се в озм ож ности, в ы ход ящ ие за (боков ое ) м ы ш л е - пре д е л ы ра ссм а трив а е м ого ре ш е ния. М е тод д а е т ния в озм ож ность поиска не орд ина рны х ре ш е ний 17. М е та пл а н М е тод св яза н с а на л изом сл ож ны х пробл е м . Группе из 15-20 че л ов е к д а е тся за д а ние проа на л изиров а ть пробл е м у, обы чно св яза нную с ра сход ов а ние м ре сурсов . О тд е л ьны м под группа м д а е тся за д а ние , опре д ел ить причины поте рь, пути их устра не ния и в озм ож ности испол ьзов а ния ре зе рв ов , на основ е че го и происход ит их кл а ссифика ция по срока м . Группа зна ком ится с пол уче нной информ а цие й, опре д е л яе т, ка кие из поте рь и ре зе рв ов яв л яю тся на ибол е е сущ е ств е нны м и, и ста в итсоотв е тств ую щ ие це л и, которы е за те м в кл ю ча ю тся в пл а ны ра боты фирм ы . 18. М е тод "ов ра гов " П ре д л а га ю тся са м ы е ра зл ичны е в а риа нты ре ш е ния пробл е м ы , которы е сра в нив а ю тся с ра не е на йд е нны м и ре ш е ниям и (в прош л ой пра ктике ил и в д а нной ситуа ции) 19. М е тод 635

Группа из 6 че л ов е к пров од ит5 ра унд ов м озгов ой а та ки по 3 в а риа нта ре ш е ний. 20. М е тод 6-6 Не м е не е ш е сти чл е нов группы в те че ние ш е сти м инутформ ул ирую тконкре тны е ид е и, которы е д ол ж ны способств ов а ть ре ш е нию стоящ е й пе ре д группой пробл е м ы . 21. М е тод проб и Вы бира е тся (приним а е тся) ка кой-то в а риа нт, ош ибок которы й ре а л изуе тся, а при обна руж е нии не д оста тков , ош ибок – корре ктируе тся.

16

П род ол ж е ние та бл ицы 1 22. М од е л ь ож ид а - Эта м од ел ь яв л яе тся прогнозом , основ а нны м на ния потре бите л я ре зул ьта та х опроса кл ие нтов орга низа ции. И х просятоце нить собств е нны е потре бности в буд ущ е м , а та кж е нов ы е тре бов а ния. Собра в в се пол уче нны е д а нны е , руков од ите л ь м ож е тточно пре д ска за ть сов окупны й спрос. 23. М озгов а я а та ка Вы д в иж е ние л ю бы х ид е й, пре д л ож е ний в пре (м озгов ой ш турм ) д е л а х огра ниче нного (за д а нного) в ре м е ни. 24. М орфол огиче Вы яв л яю тся, а за те м изуча ю тся в озм ож ны е ский а на л из ком бина ции ре ш е ния пробл е м ы . М ож е т испол ьзов а ться м орфол огиче ска я м а трица , гд е по строка м ра спол ож е ны в а риа нты ре ш е ния, а по стол бца м - эл е м е нты са м ой пробл е м ы 25. М отив а ционное иссл е д ов а ние (motivation research) 26. Ном ина л ьногруппов ой м е тод

27. О гонь по руков од ите л ю 28. П оим е нное в ы д в иж е ние пре д л ож е ний

Ва ж не йш ий в ид м а рке тингов ы х иссл е д ов а ний (пре им ущ е ств е нно - ка че ств е нны х), за кл ю ча ю щ ийся в изуче нии м отив ов покупки опред е л е нного тов а ра /усл уги на бе ссозна те л ьном , под созна те л ьном и созна те л ьном уров не психики покупа те л я. И спол ьзуе тся сл е д ую щ а я посл е д ов а те л ьность: письм е нны е пре д л ож е ния уча стников ра боче й группы по реш е нию пробл е м ы ; отбор пре д л ож е ний и соста в л е ние их пе ре чня оце нка пре д л ож е ний; отбор 3-5 пре д л ож е ний, пол учив ш их на ибол ьш е е призна ние ; оконча те л ьное ре ш е ние пробл е м ы . Руков од ите л ь форм ул ируе тконце пцию ре ш е ния та ким обра зом , что она против оре чит общ е м у м не нию группы , че м пы та е тся в ы зв а ть бурную д искуссию . Суть м е тод а св од ится к сл е д ую щ е м у: в е д ущ ий ста в ит пе ре д уча стника м и группы пробл е м у, и че ре з 5-10 м инутка ж д ы й за носитсв ои пре д л ож е ния по е е ре ш е нию на ка рточку. Ка рточки пуска ю тся по кругу, и в се в ы ста в л яю т этим пре д л ож е ниям соотв е тств ую щ ие ба л л ьны е оце нки, посл е че го в ы бира ю тся ре ш е ния, на бра в ш ие на ибол ьш е е числ о гол осов .

17

П род ол ж е ние та бл ицы 1 29. У топиче ска я иг- М е тод основ ы в а е тся на в ы д в иж е нии не ре а л ьны х в д а нное в ре м я и в д а нном в ид е ид е й. И з пре д ра л а га е м ы х ид е й в ы бира ю тся ра циона л ьны е зе рна с уче том их пе рспе ктив ности. Дл я в ы ра ботки этих ид е й созд а е тся спе циа л ьна я группа , состоящ а я из 4-5 че л ов е к, котора я в те че ние за д а нного в ре м е ни готов ит, а за те м изл а га е тж ю ри св ои прогнозы ж е л а е м ого и не ж е л а е м ого буд ущ е го и в озм ож ны е в а риа нты д е йств ий в этих усл ов иях. 30.Ц е л е в ы е обсуж - Суть м е тод а состоитв откры той д искуссии под д е ния руков од ств ом в е д ущ е го, которы й на пра в л яе те е л ибо на в ы ра ботку нов ы х ид е й, л ибо на оце нку сущ е ств ую щ их и поиск в них сл а бы х м е ст. В то ж е в ре м я са м и пре д л а га е м ы е ид е и м огут бы ть пре д в а рите л ьно сформ ул иров а ны на основ е м озгов ой а та ки. 31.Я щ ик бе л ы й М е тод те стиров а ния, которы й изуча е тне тол ько в не ш не е пов е д е ние систе м ы , но и е е в нутре нне е устройств о, а на л изирую тся эл е м е нты пробл е м ы , синте зируе тся ре ш е ние 32.Я щ ик че рны й П ре д усм а трив а е т под а чу не которы х д а нны х на в ход е и пров е ркуре зул ьта тов , в на д е ж д е на йти не соотв е тств ия. П ри этом , ка к устрое на систе м а , счита е тся не сущ е ств е нны м . Зна я, ка к в е д е тсе бя систе м а , приним а е тся нуж ное ре ш е ние .

2.2.

Ф О Р М АЛ И ЗО В АН Н Ы Е М Е Т О Д Ы РАЗРАБ О Т К И У П Р АВ Л Е Н ЧЕ С К И Х Р Е Ш Е Н И Й

Воснов е форм а л изов а нны х м е тод ов ра зра ботки ре ш е ний л е ж итна учно-пра ктиче ский под ход , пре д пол а га ю щ ий в ы бор оптим а л ьны х ре ш е ний с пом ощ ью ЭМ М и ЭВМ .

18

К форм а л изов а нны м м ож но отне сти и ста тистиче ские м е тод ы . О ни основ а ны на испол ьзов а нии информ а ции о прош л ом

опы те орга ни-

за ций в ка кой-л ибо сфере д е яте л ьности д л я ра зра ботки ил и ре а л иза ции упра в л е нче ских ре ш е ний и ре а л изую тся путе м сбора , обра ботки и а на л иза ста тистиче ских м а те риа л ов ка к пол уче нны х в ре зул ьта те ре а л ьны х д е йств ий, та к и в ы ра бота нны х искусств е нно, путе м ста тистиче ского м од е л иров а ния на ЭВМ . В та бл ице 2 пре д ста в л е на ха ра кте ристика форм а л изов а нны х м е тод ов ра зра ботки упра в л е нче ских ре ш е ний. Т а бл ица 2 Ф орм а л изов а нны е м е тод ы ра зра ботки упра в л е нче ских ре ш е ний Н аим енование м етода п р инятия уп р авл енческого р еш ения 1. Б а л а нсов ы й м е тод

2. М е тод Га усса

К р аткая хар актер истика м етода п р инятия р еш ения М е тод , которы й позв ол яе т произв е сти ба л а нсов ы е сопоста в л е ния, ув язки. На прим е р, сопоста в л яю тся: приход и ра сход , за тра ты и прибы л ь и в ы бира е тся на ибол е е прибы л ьны й в а риа нт. П осл е д ов а те л ьное изм е не ние соста в а опорного ре ш е ния д о пол уче ния оптим а л ьного в а риа нта , не д опуска ю щ е го ул учш е ния. Это способ ре ш е ния оптим иза ционной за д а чи, укоторой оце нка и огра ниче ния яв л яю тся л ине йны м и функциям и.

19

П род ол ж е ние та бл ицы 2 3. Гистогра м м а

И л л ю стра ция ча стоты появ л е ния отд е л ьны х зна че ний па ра м е тра в ы пол няе тся в в ид е гистогра м м ы . В не й д л я ка ж д ого зна че ния па ра м е тра (по горизонта л и) пока зы в а е тся (по орд ина те ) числ о соотв е тств ую щ их сл уча е в ил и их д ол я в общ е м числ е сл уча е в . На гистогра м м е отра ж а ю тся ча стота появ л е ния сре д них зна че ний, д иа па зон ра зброса зна че ний. М огут бы ть в ы бра ны ра зны е в а риа нты ре ш е ний, но ча щ е в ы бира ю тся на ибол е е в е роятны е . 4. Гра фик изм е нения Я в л яе тся на ибол е е тра д иционной форм ой в о в ре м е ни гра фиче ской ил л ю стра ции, пока зы в а ю щ е й изм е не ние па ра м е тра в о в ре м е ни. На гра фике с не которой д искре тностью пока зы в а е тся д ина м ика зна че ний па ра м е тра , что позв ол яе т в ы яв ить инте рв а л ы в ре м е ни, в которы е и происход ил о изм е не ние те нд е нции, спрогнозиров а ть буд ущ е е пов е д е ние систе м ы . 5. Дв ухпа ра м е триче - И спол ьзуе тся д л я а на л иза в за им осв язи д в ух ский гра фик од нов ре м е нно изм е няю щ ихся па ра м е тров , ра ссм а трив а е м ы е па ра м е тры отм е ча ю тся по осям коорд ина т. Т а кой гра фик та кж е , ка к и в ре м е нной, м ож е т бы ть д опол не н пре д почтите л ьны м и ил и гра ничны м и л иниям и. Сра в не ние фа ктиче ской св язи па ра м е тров с ид е а л ьны м гра фиком позв ол яе тув ид е ть сте пе нь откл онения оце нив а е м ой ситуа ции от пре д почтите л ьной и принять ре ш е ние по устра не нию не ж е л а те л ьны х откл оне ний

20

П род ол ж е ние та бл ицы 2 6. Де ре в о в л ияю щ их Я в л яе тся од ним из в а риа нтов кл а ссифика ции па ра м е тров сов окупности в л ияю щ их фа кторов . Корне в ы м эл е м е нтом д е ре в а приним а е тся а на л изируе м а я пробл е м а . Вся сов окупность фа кторов ра зд е л яе тся на группы и под группы . Группы пока зы в а ю тся ка к основ ны е «в е тв и» , а под группы — ка к в спом ога те л ьны е «в е тв и» д е ре в а . П од обна я гра фиче ска я ил л ю стра ция позв ол яе т на ра щ ив а ть числ о уров не й кл а ссифика ционной д е та л иза ции д о тре х-пяти. В ре зул ьта те пробл е м а приобре та е т систе м ны й структуриров а нны й в ид и ие ра рхий под пробл е м , тре бую щ их посл е д ов а те л ьного ра зре ш е ния 7. Дина м иче ское М е тод позв ол яе тпринять ряд посл е д ов а те л ьны х програ м м иров а ние ре ш е ний (м ногош а гов ы й проце сс), обе спе чив а ю щ их оптим а л ьность ра зв ития проце сса в це л ом . Т е оре тиче ска я основ а – принцип оптим а л ьности Б е л л м а на : на ка ж д ом эта пе необход им о та к ра спре д е л ять ре сурсы , чтобы , на чина я с этого эта па и д о конца проце сса ра спре д ел е ния, д оход бы л м а ксим а л ьны м . Вся тра е ктория д в иж е ния ра збив а е тся на ряд уча стков . П роце сс м од е л иров а ния проте ка е т в на пра в л е нии, обра тном ход у в ре м е ни, от иском ого (коне чного) состояния к те кущ е м у. Сна ча л а на ход ится оптим а л ьное ре ш е ние д л я посл е д не го, бл иж а йш е го к коне чном у состоянию , уча стка . За те м - ре ш е ние , оптим а л ьное д л я отре зка , яв л яю щ е гося сум м ой посл е д не го и пре д посл е д не го уча стков , и т. д . 8. Дю П он О снов а н на иссл е д ов а нии коэффицие нта в озв ра та на собств е нность путе м е го ра зл ож е ния в в ид е произв е д е ния д ругих, бол е е просты х и д оступны х д л я а на л иза пока за те л е й. П рим е ним д л я а на л иза эффе ктив ности д е яте л ьности пре д приятий с позиции фина нсов ого м е не д ж м е нта . П род ол ж е ние та бл ицы 2

21

9. За д а ча ра спре д е л е ния ре сурсов

П рим е няе тся в сл уча е на л ичия не скол ьких в ид ов ре сурсов , ка ж д ы й в ид ре сурса в опре д е л е нном кол иче ств е и испол ьзуе тся д л я n в ид ов прод укции. М е тод позв ол яе топре д е л ить, скол ько и ка кого в ид а прод укции сл е д уе т произв е сти, чтобы та кой в ы пуск бы л на ил учш им д л я принятого крите рия оптим а л ьности.

10.За тра ты - в ы пуск

П робл е м а (це л ь, за д а ча ) ра ссм а трив а е тся с точки зре ния за тра т, ре зул ьта тов и огра ниче нны х ре сурсов . Ва риа нты ре ш е ния оце нив а ю тся по этим пока за тел ям .

11. И нте рпол яция

П о не скол ьким зна че ниям не которой функции (в ы пуск – ре сурсы , числ о за няты х – год ы и т.д .) прогнозирую тся не изв е стны е д о этого зна че ния в нутри инте рв а л а за д а нны х функциона л ьны х зна че ний.

12. Кл а ссифика цион- Сов окупность па ра м е тров ра зд е л е на на кл а ссины е кругов ы е фика ционны е группы , которы е ра спол а га ю тся в обл а сти кругов ы х зона х. Зна чим ость группы па ра м е тров д л я ил л ю стрируе м ой пробл е м ы пока зы в а е тся ра сстояние м соотв е тств ую щ е й обл а сти от це нтра изобра ж е ния. На гл яд ное изобра ж е ние сил ы в л ияния па ра м е тров позв ол яе т в ы бра ть оптим а л ьное ре ш е ние . 13. Корре л яционно- И спол ьзуе тся д ля поиска не которой ре гре ссионны й функциона л ьной за в исим ости м еж д у а на л из а на л изируе м ы м и пе ре м е нны м и, опре д е л яе тся сил а св язи. Т е рм ин "ре гре ссия" испол ьзуе тся д ля описа ния природ ы св язи, те рм ин "корре л яция" – д л я изм е ре ния те сноты св язи. М е тод позв ол яе т в ы д е л ить на ибол е е в е сом ы е фа кторы в л ияния

22

П род ол ж е ние та бл ицы 2 14. Л а гра нж а м е тод

М е тод д иффе ре нциа л ьного исчисл е ния, прим е няе м ы й при на л ичии огра ничив а ю щ их усл ов ий. Позв ол яе т пе ре йти от оптим иза ционной за д а чи с огра ниче ниям и к а л ьте рна тив ной оптим иза ционной за д а че бе з огра ниче ний с та ким ж е ре ш е ние м . Ф а ктиче ски м а те м а тиче ска я за д а ча на усл ов ны й экстре м ум за м е няе тся за д а че й на бе зусл ов ны й экстре м ум , но с ув е л иче ние м числ а не изв е стны х.

15. Л ине йное програ м м иров а ние

М е тод испол ьзуе тся, когд а эконом иче ские объе кты ил и проце ссы м огут бы ть в ы ра ж е ны л ине йной за в исим остью . Ре ш е ние за д а чи состоит в оты ска нии зна чений пе ре м е нны х (а ргум е нтов ), обе спе чив а ю щ их м иним ум ил и м а ксим ум це л е в ой функции. И спол ьзуе тся при на л ичии м нож е ств а ха ра кте ризую щ их па ра м е тров . Ка ж д ы й па ра м е тр пока зы в а е тся в соотв е тств ую щ е й ш ка л е изм е ре ния, а окруж а ю щ ий контур в ы д е л яе т «сра в ните л ьно в ы па д а ю щ ие » па ра м е тры . Ра знов ид ностью м ногол уче в ой д иа гра м м ы яв л яе тся горизонта л ьны й профил ь фа кторов . В не м в се оце нив а е м ы е па ра м е тры пре д ста в л е ны в в ид е не за в исим ы х па ра л л е л ьны х в е ртика л ьны х л уче й. Все пока зы в а е м ы е па ра м е тры им е ю т е д иную относите л ьную л ибо а бсол ю тную собств е нную ш ка л у изм е ре ния. Горизонта л ьны й профил ь позв ол яе т ра зд е л ить в сю сов окупность па ра м е тров на д в е группы (пол ож ите л ьны е и отрица те л ьны е ), а та кж е огиба ю щ им профил е м а кце нтиров а ть в ним а ние на «в ы д е л яю щ ие ся» па ра м е тры . Ра знов ид ностью горизонта л ьного профил я фа кторов яв л яе тся в ертика л ьны й профил ь. О н отл ича е тся орие нта цие й л уче й оце нив а е м ы х па ра м е тров . В в е ртика л ьном профил е л учи ра спол а га ю тся в в ид е горизонта л ьны х л иний. Т а ким обра зом , м е тод позв ол яе т на гл яд но оце нить в а ж ность фа кторов в л ияния на иссл е д уе м ую пробл е м у.

16. М ногол уче в а я д иа гра м м а (горизонта л ьны й и в е ртика л ьны й профил и)

23

П род ол ж е ние та бл ицы 2 17.М нож е ств о П а ре то

18. На им е ньш их кв а д ра тов

19. Норм а тив ны й м е тод

М нож е ств о в а риа нтов , д л я которы х ул учш е ние по ка ком у-л ибо од ном у крите рию в озм ож но тол ько за сче т ухуд ш е ния по ка ком у-л ибо д ругом укрите рию . Ра бота с м нож е ств ом П а ре то позв ол яе т не ра ссм а трив а ть за в е д ом о проигры ш ны е , не конкуре нтоспособны е в а риа нты . Конце нтра ция на не ул учш а е м ы х в а риа нта х позв ол яе т суж а ть пол е в ы бора и уд е л ять конкуре нтоспособны м а л ьте рна тив а м бол ьш е в ним а ния. М е тод прим еним , е сл и за в ре м я упре ж д е ния функции структура объе кта прогнозиров а ния не изм е няе тся, а м огутизм е няться тол ько зна че ния е го па ра м е тров . И спол ьзов а ние м е тод а пре д пол а га е т обяза те л ьное уд ов л е тв оре ние цел ого ряд а пре д посы л ок. Сл уча йны е ош ибки им е ю т нул е в ую сред ню ю (отсутств ую тсисте м а тиче ские ош ибки). Ка ж д ое изм е ре ние сл уча йной ош ибки ха ра кте ризуе тся нул е в ы м сре д ним , не за в исящ им отзна че ний на бл ю д а е м ы х пе ре м е нны х. Диспе рсии ка ж д ой сл уча йной ош ибки од ина ков ы , их в е л ичины не за в исим ы от зна че ний на бл ю д а е м ы х пе ре м е нны х (гом оске д а стичность).О тсутств уе т а в токорре л яция ош ибок, т. е . зна че ния ош ибок ра зл ичны х на бл ю д е ний не за в исим ы д руг от д руга . Сл уча йны е ош ибки им е ю т норм а л ьное ра спре д е л е ние . И спол ьзуе тся д л я ра сче та тре нд а (энд оге нной, т. е . в нутре нне й пе ре м е нной), св обод ного отош ибок изм е ре ния. М е тод основ ы в а е тся на уста нов л е нии за в исим ости м е ж д у эконом иче ским и и орга низа ционно-техниче ским и пока за те л ям и орга низа ции и опре д е л е нии норм а тив а буд ущ е го ра зв ития объе кта . О птим а л ьны й уров е нь (норм а тив ) опре д е л яе тся исход я из тре бов а ний покупа те л е й л ибо руков од ств уясь це л ью м иним иза ции за тра т.

24

П род ол ж е ние та бл ицы 2 20. О снов на я произв од ств е нна я за д а ча Л .В. Ка нторов ича

П рим е няе тся при а на л изе произв од ств е нны х проце ссов по в ы пуску n в ид ов прод укции. П о ка ж д ом у из в ид ов прод укции за д а ю тся огра ниче ния на объе м в ы пуска и норм ы ра сход а ре сурсов . П оста в ка прод укции потре бите л ю осущ е ств л яе тся ком пл е кта м и и поэтом у тре буе тся сформ иров а ть пл а нов ы й а ссортим ент в ы пуска прод укции, обе спе чив а ю щ ий м а ксим а л ьное числ о ком пл е ктов постав ки прод укции. В ре зул ьта те м ож но ра ссчита ть оптим а л ьны е объе м ы в ы пуска n в ид ов прод укции.

21.Пл а те ж на я м а трица

Ста тистиче ский м е тод ра зра ботки ре ш е ния, пом ога ю щ ий м ене д ж е ру в ы бира ть на ил учш ую из в озм ож ны х а л ьте рна тив . В основ е м а трицы пол е зность («пл а те ж » ) и конкре тны е обстояте л ьств а , откоторы х «пл а те ж » за в исит. М е тод пом ога е т опре д е л ить, ка кой объе м в ы пуска прод укции прине се т прибы л ь, а ка кой — убы тки. П ринцип бе зубы точности (прощ е гов оря — «оста ться при св оих» ) за кл ю ча е тся в опре д е л е нии та кого объе м а в ы пуска , при котором общ ие изд е рж ки ра в ны общ им д оход а м . И спол ьзов а ние этого м е тод а тре буе т на л ичия д а нны х тре х типов : постоянны е изд е рж ки опе ра ций, пе ре м е нны е изд е рж ки произв од ств а и це на е д иницы прод укции. М е тод а на л иза основ ны х пропорций ил и соотнош е ния м еж д у основ ны м и кол иче ств е нны м и пока за те л ям и пре д приятия, на прим е р та ким и, ка к скорость роста , д оход ность, объе м прод а ж . Ана л изируя коэффицие нты , иссл е д ую тся кол иче ств е нны е , то е сть форм а л изуе м ы е ха ра ктеристики. М е тод позв ол яе т отсл е ж ив а ть те кущ е е состояние пре д приятия и в ов ре м я приним а ть не обход им ы е ре ш е ния.

22.Принцип бе зубы точности

23. Ра сче ти а на л из коэффицие нтов

25

П род ол ж е ние та бл ицы 2 24. Се те в ое пл а ниров а ние

М е тод позв ол яе т уста нов ить л огиче ские в за им осв язи и в за им ообусл ов л е нность в ы пол не ния ра бот, а та кж е оце нить в ре м я в ы пол не ния соотв е тств ую щ их ра бот и пл а на в цел ом . Систе м а се те в ого пл а ниров а ния эффе ктив но прим е няе тся на пром ы ш л е нны х пре д приятиях, в строите л ьств е , на учноиссл е д ов а те л ьских, прое ктны х института х.

25..Систе м на я оптим иза ция

М е тод за кл ю ча е тся не тол ько в поиске оптим а л ьного ре ш е ния при за д а нны х огра ниче ниях, но и в м од ифика ции са м их огра ниче ний в це л ях д а л ьне йш е го прод в иж е ния в сторонуж е л а е м ого ре зул ьта та .

26.Ста тистиче ский д в ухпа ра м е триче ский гра фик

П ри бол ьш ом объе м е ста тистиче ского м а те риа л а д в ухпа ра м е триче ский гра фик м ож е т бы ть пре д ста в л е н в в ид е пол я зна че ний па ра м е тров . П од обное изобра ж е ние позв ол яе т ув ид е ть основ ную те нд е нцию св язи па ра м е тров , сте пе нь устойчив ости св язи па ра м е тров , прим е ры ре зкого откл оне ния зна че ний от общ е й те нд е нции. Т а ким обра зом , м е тод позв ол яе т на гл яд но оце нить сте пе нь в за им осв язи фа кторов на иссл е д уе м ую пробл е м у и принять обоснов а нное ре ш е ние . М е тод в ы бора и обоснов а ния ре ш е ний в усл ов иях не опре д е л е нности обусл ов л е нной м ногов а риа нтностью пов е д е ния игроков . Л П Р м ож е т в ы бра ть стра те гию пов е д е ния. В те ории игр в ы бира ю тся стра те гии, га ра нтирую щ ие ре зул ьта т, ил и стра те гии м а ксим а л ьного ре зул ьта та , в не которы х сл уча ях эти стра те гии сов па д а ю т.

27.Т е ория игр

28.Т ра нспортна я за д а ча

За д а ча о в ы боре пл а на пе ре в озок од нород ного прод укта из пунктов произв од ств а в пункты потре бл е ния.

26

П род ол ж е ние та бл ицы 2 29.Ф а кторны й а на л из Ана л из позв ол яе т пров од ить м а ксим а л ьно в озм ож ны й уче т сов окупности пе ре м е нны х, ха ра кте ризую щ их объе кт и в за им осв язи м е ж д у ним и. П ри этом прогнозист в ы нуж д е н иска ть ком пром исс м е ж д у числ ом пе ре м е нны х в описа нии, отра ж а ю щ е м пол ноту прогноза , и е го сл ож ностью , труд ое м костью . 30.Ф ункциона л ьноМ е тод систе м ного иссл е д ов а ния, прим е няе м ого стоим остной а на л из по на зна че нию объе кта (изд е л ия, проце ссы , (Ф СА) структуры ) в це л ях пов ы ш е ния пол е зного эффе кта (отд а чи) на е д иницусов окупны х за тра т за ж изне нны й цикл объе кта . О собе нность Ф СА за кл ю ча е тся в уста нов л е нии цел е сообра зности на бора функций, которы е д ол ж е н в ы пол нять прое ктируе м ы й объе ктв конкре тны х усл ов иях, л ибо не обход им ости функций сущ е ств ую щ е го объе кта . 31. Ц е пны е М е тод , которы й испол ьзуе тся д л я исчисл е ния под ста нов ки в л ияния отд е л ьны х фа кторов на соотв е тств ую щ ий сов окупны й пока за те л ь ил и функцию путе м посл е д ов а те л ьной под ста нов ки фа ктиче ского зна че ния а на л изируе м ого фа ктора при сохра не нии оста л ьны х фа кторов на пре ж не м М е тод позв ол яе т (пл а нов ом ) уров не . опре д е л ить оптим а л ьное зна че ние группы фа кторов . 32.Экстра пол яция Ра спростра не ние в ы борочны х зна ний ил и в ы в од ов , пол уче нны х из на бл ю д е ния од ной ча сти яв л е ния, на д ругую ча сть, иссл е д ов а ния которой не пров од ил ись. М е тод состоит в пе ре не се нии се год няш не й ситуа ции (пропорций) в буд ущ е е . М е тод ы экстра пол яции в о м ногих сл уча ях сход ны с м е тод а м и инте рпол яции. 33. Эл им иниров а ние М е тод позв ол яе т в ы д е л ить д е йств ие од ного фа ктора на обобщ а ю щ ие пока за те л и произв од ств е нно-хозяйств енной д е яте л ьности, искл ю ча я д е йств ие д ругих фа кторов .

27

2.3. К О М Б И Н И Р О В АН Н Ы Е М Е Т О Д Ы РАЗРАБ О Т К И У П Р АВ Л Е Н ЧЕ С К И Х Р Е Ш Е Н И Й Ком биниров а нны е ре ш е ний

соче та ю т в

м е тод ы се бе

ра зра ботки

эл е м е нты

упра в л е нче ских

не форм а л изов а нны х

и

форм а л изов а нны х м е тод ов . В та бл . 3 пре д ста в л е но описа ние не которы х м е тод ов , отне се нны х а в тора м и в д а нную группу.

Т а бл ица 3 Ком биниров а нны е м е тод ы ра зра ботки упра в л е нче ских ре ш е ний Н аим енованием етода п р инятия К р аткая хар актер истика м етода п р инятия уп р авл енческого р еш ения р еш ения 1.SWOT – а на л из М е тод ол огия SWOT– а на л иза пре д пол а га е т уста нов л е ние сил ьны х и сл а бы х сторон в нутре нне й сре д ы орга низа ции, а та кж е в ы яв л е ние в озм ож носте й и угроз е е в не ш не й сре д ы . У ста нов л е ние це поче к св язе й м е ж д у этим и па ра м е тра м и позв ол яе т ра зра бота ть стра те гиче ские на пра в л е ния (це л и) ра зв ития орга низа ции. 2.Ана л из в е роятны х О пре д е л яе тся в е роятность на ступл е ния те х в за им од е йств ий ил и ины х собы тий – пол итиче ских, эконом иче ских, техниче ских, социа л ьны х и д р. – которы е м огутпроизойти в а на л изируе м ы й пе риод . У ста на в л ив а е тся в е роятность буд ущ их состояний пробл е м ы и иссл е д уе м ого объе кта .

28

П род ол ж е ние та бл ицы 3 3.Ана л из ие ра рхий (М АИ )

4.Ана л итиче ские спра в ки

5.Б остонска я м а трица

6.Взв е ш е нна я сум м а оце нок крите рие в .

О пира е тся на м ногокрите риа л ьное описа ние пробл е м ы . В м е тод е испол ьзуе тся д е ре в о крите рие в , в котором общ ие крите рии ра зд е л яю тся на крите рии ча стного ха ра кте ра . Дл я ка ж д ой группы крите рие в опре д е л яю тся коэффицие нты в а ж ности. Ал ьте рна тив ы сра в нив а ю тся м е ж д у собой по отд е л ьны м крите риям с це л ью опре д е л е ния ка ж д ой из них. Сре д ств ом опре д е л е ния коэффицие нтов в а ж ности крите рие в л ибо крите риа л ьной це нности а л ьте рна тив яв л яе тся попа рное сра в не ние . Ре зул ьта т сра в не ния оце нив а е тся по ба л л ьной ш ка л е . На основ е та ких сра в не ний в ы числ яю тся коэффицие нты в а ж ности крите рие в , оце нки а л ьте рна тив и на ход ится общ а я оце нка ка к в зв е ш е нна я сум м а оце нок крите рие в О бъе ктд е л ится на ряд ха ра кте рны х соста в л яю щ их, па ра м е тров . Соста в л яе тся м а трица в а риа нтов ре а л иза ции ре ш е ния. Ка ж д ы й в а риа нт пре д ста в л яе т собой сов окупность сое д ине ний па ра м е тров , по которы м оце нив а е тся це л е сообра зность в а риа нтов . М е тод , позв ол яю щ ий проа на л изиров а ть прод укцию орга низа ции по д в ум изм е ре ниям : те м пы роста и д ол я ры нка . Ка ж д ой а л ьте рна тив е д а е тся числ ов а я (ба л л ьна я) оце нка по ка ж д ом уиз крите рие в . Крите риям приписы в а е тся кол иче ств е нны е в е са , ха ра кте ризую щ ие их сра в ните л ьную в а ж ность. Ве са ум нож а ю тся на крите риа л ьны е оце нки, пол уче нны е числ а сум м ирую тся - та к опре д е л яе тся це нность а л ьте рна тив ы . Вы бира е тся а л ьте рна тив а с на ибол ьш им пока за те л е м це нности.

29

П род ол ж е ние та бл ицы 3 7. Группиров ка (типол огиче ские, структурны е , а на л итиче ские группиров ки)

М е тод позв ол яе т опре д е л ить группу пробл е м и фа кторов , сущ е ств е нны х д л я принятия ре ш е ний.

8.Де л ьфи

Созд а ние ра боче й группы из спе циа л истов ра зного профил я, котора я пре д л а га е тв а риа нты ре ш е ния. М е тод экспе ртны х оце нок, основ а нны й на пре д пол ож е нии, что обобщ е нна я оце нка экспе ртов буд е т им е ть на им е ньш ую д испе рсию , а м е д иа нное зна че ние инд ив ид уа л ьны х оце нок стре м ится к фа ктиче ском у зна че нию прогнозируе м ого пока за те л я. Гра фиче ска я схе м а того, к ка ком ув ы борув буд ущ е м прив е д е т на с принятое се год ня ре ш е ние . На гра фик на носятся в се ш а ги, которы е не обход им о ра ссм отре ть, оце нив а я ра зл ичны е а л ьте рна тив ы . Дере в о ре ш е ний под че ркив а е тд в а основ ны х м ом е нта : испол ьзов а ние информ а ции, приобре те нной в проце ссе под готов ки к принятию ре ш е ния; осозна ние посл е д ов а те л ьного ха ра кте ра проце сса принятия ре ш е ния. М е тод д а е т в озм ож ность пре д ста в ить, на скол ько под д а е тся кол иче ств е нной оце нке то ил и иное яв л е ние . За очны й м е тод пре д ста в л е ния а на л итиче ской экспе ртной оце нки (см . м е тод экспе ртны х оценок). П ре д ста в л яе т собой гл убокий а на л из в озм ож ны х путе й ра зв ития ра ссм а трив а е м ого проце сса (яв л е ния, объе кта ). Экспе рт (консул ьта нт) м ож е т в оспол ьзов а ться в спом ога те л ьны м и м а те риа л а м и, тщ а те л ьно в те че ние д л ител ьного в ре м е ни обд ум ы в а ть св ой отв е т. Этот м е тод относится к группе инд ив ид уа л ьны х м е тод ов .

9.Де ре в о ре ш е ний

10.Докл а д ной за писки

30

П род ол ж е ние та бл ицы 3 11.Ка уза л ьное (причинносл е д ств е нное ) м од е л иров а ние

Кол иче ств е нны й м е тод прогнозиров а ния, испол ьзуе м ы й в сл уча ях, когд а на прогнозируе м ую ситуа цию в л ияе т бол е е че м од на пе ре м е нна я. Это попы тка спрогнозиров а ть то, что произойд е т в под обны х ситуа циях, путе м иссл е д ов а ния ста тистиче ской корре л яции (за в исим ости), м е ж д у ра ссм а трив а е м ы м фа ктором и д ругим и пе ре м е нны м и. 12. М а к-Кинси («7 С» ) Конце пция а на л иза се м и в за им осв яза нны х соста в л яю щ их, обра зую щ их систе м у, на которой ба зируе тся эффе ктив ность орга низа ции. К ним относятся: стра те гия; структура ; систе м а принятия ре ш е ний; ка д ры орга низа ции; стил ь руков од ств а ; кв а л ифика ция пе рсона л а ; ра зд е л е ние це нносте й. 13.М а трица Дж е не рэл М а трица на зы в а е тся та кж е м а трице й в л ияЭл е ктрик ния прибы л и на стра те гию . О на построе на на основ е изуче ния д в ух па ра м е тров : сил ы позиции на ры нке ; притяга те л ьности ры нка . 14.М а тричное структу- П ре д пол а га е тсоста в л е ние м а трицы , стол бриров а ние цы которой обра зую тобсуж д а е м ы е в а риа нты , а строки — их а трибуты . У сл ов ны й обра з объе кта ил и не которой 15.Структурносисте м ы , описа нны й с пом ощ ью функциона л ьное м од е в за им осв яза нны х ком пью те рны х та бл иц, л иров а ние бл ок-схе м , д иа гра м м , гра фиков , рисунков , а ним а ционны х фра гм е нтов , гипе рте кстов и т.д . и отобра ж а ю щ ий структуру и в за им осв язи м е ж д уэл е м е нта м и объе кта . 16.Сце на рны й м е тод О пре д е л яе тся в озм ож ное ра зв итие собы тий (объе кта , пробл е м ы ) и обстояте л ьств на (че ре з) ка кой-то пе риод в ре м е ни.

31

П род ол ж е ние та бл ицы 3 17.Ш ка л иров а нны е оце нки

М е тод на пра в л е н на пол уче ние кол иче ств е нной информ а ции с пом ощ ью изм е ре ния отнош е ния спе циа л истов к иссл е д уе м ом у пре д м е ту по той ил и иной ш ка л е ном ина л ьной, ра нгов ой, м е триче ской. П острое ние ш ка л ы оце нок, а д е кв а тно изм е ряю щ е й изуча е м ы е яв л е ния, пре д ста в л яе тсобой в е сьм а сл ож ную за д а чу, за то обра ботка ре зул ьта тов та кой экспе ртизы , пров е д е нна я с прив л е че ние м а ппа ра та м а те м а тиче ской ста тистики (ил и соотв е тств ую щ е го програ м м ного обе спе че ния), м ож е т д а ть це нную а на л итиче скую информ а цию в кол иче ств е нном в ы ра ж е нии. П рим е няе тся та к ж е , ка к за очны й м е тод экспе ртны х оце нок.

32

3. С П О С О Б Ы П РИ Н ЯТ И Я У П Р АВ Л Е Н ЧЕ С К И Х Р Е Ш Е Н И Й В за в исим ости от ра зл ичны х фа кторов ре ш е ние м ож е тприним а ться е д инол ично (бе з обсуж д е ния и с пре д в а рите л ьны м обсуж д е ние м в группе ), кол л е гиа л ьно ил и кол л е ктив но. В та бл ица х 4,5,6 пре д ста в л е ны ха ра кте ристики этих способов принятия ре ш е ний. М етоды единол ичногоп р инятия уп р авл енческих р еш ений Т а бл ица 4 Сра в не ние ре ш е ний, приним а е м ы х руков од ите л е м ед инол ично бе з обсуж д е ния и с пре д в а рите л ьны м обсуж д е ние м в группе Р еш ение п р иним ается р уководител ем б ез об суж дения в гр уп п е М ож е т не обе спе чить эффе ктив ное в за им од е йств ие в группе Низкий уров е нь отв е тств е нности группы пе ре д руков од ите л е м ил и пе ре д поста в л е нной за д а че й Св оим и д е йств иям и группа м ож е т снизить эффе ктив ность ре ш е ний руков од ите л я ил и са ботиров а ть их

О д ном уче л ов е кум ож е тока за ться не под сил у приним а ть в се не обход им ы е ре ш е ния

Р еш ение п р иним ается р уководител ем п осл е об суж дения в гр уп п е О бе спе чив а е т бол ьш е е в за им од е йств ие в группе М ож е т прив е сти к том у, что группа буд е т ощ ущ а ть се бя, в д оста точной м е ре св яза нной оконча те л ьны м ре ш е ние м Ч л е ны группы м огут на ча ть состяза ться д руг с д ругом , стре м ясь произв е сти на руков од ите л я на ибол ьш е е в пе ча тл е ние , и в м е сто того, чтобы бы ть че стны м и и откров е нны м и, буд ут гов орить руков од ите л ю тол ько то, что он хоче тусл ы ш а ть. Ц е л е сообра зе н, е сл и руков од ите л ь не ра спол а га е т д оста точной информ а цие й д л я принятия ре ш е ния

33

П род ол ж е ние та бл ицы 4 Ц е л е сообра зе н при ре ш е нии в опросов те кущ е го, пов се д не в ного ха ра кте ра ил и при не хв а тке в ре м е ни

Не м а л ов а ж ную рол ь в этом сд в иге уров ня риска д л я группы игра е тстре м л е ние е е уча стников сл е д ов а ть в св ое м в ы боре за л ид е ром — форм а л ьны м ил и не форм а л ьны м руков од ите л е м группы Ц е л е сообра зе н, есл и группа не О бе спе чив а е т испол ьзов а ние пообл а д а е т соотв е тств ую щ е й кв а - те нциа л а отд ел ьны х чл е нов групл ифика цие й пы . Т ре буе тв ре м я на «д ов е д е ние » д о Т ре буе тся м е ньш е в ре м е ни на исиспол ните л е й пол не ние ре ш е ния. О собы е в озм ож ности откры в а ю т ре ш е ния, в ы ра ба ты в а е м ы е и

приним а е м ы е кол л е ктив но: группой, кол л е гие й, сов е том (форм а л ьны м и ил и неформ а л ьны м и, постоянно д е йств ую щ им и ил и в ре м е нно). О снов ны м м ом е нтом в проце ссе кол л ектив ной ра боты на д принятие м и ре а л иза цие й упра в л е нче ских ре ш е ний яв л яе тся опре д е л е ние круга уча стников . Ч а щ е в се го это в ре м е нны й кол л е ктив , в соста в которого в кл ю ча ю тся, ка к пра в ил о, и руков од ите л и, и испол ните л и. Гл а в ны м и критериям и форм иров а ния та кой группы яв л яю тся ком пе те нтность, способность ре ш а ть тв орче ские за д а чи, конструктив ность м ы ш л е ния и ком м уника бе л ьность. О собы й инте ре с пре д ста в л яе т отв е т на в опрос, в ка кой м е ре группов ое ре ш е ние отл ича е тся по ка че ств уотинд ив ид уа л ьного. Ста нов ится л и оно бол е е ра циона л ьны м ил и на оборот? Ч тобы ра зобра ться в этом , не обход им о проа на л изиров а ть ра боту группы , приним а ю щ е й ре ш е ние , с уче том : - ха ра кте ра ре ш а е м ой за д а чи: д е те рм иниров а нны е и в е роятностны е , ста тичны е и д ина м ичны е , в усл ов иях опре д е л е нности и не оп-

34

ре д е л е нности и т. д . Ка кие из этих за д а ч л учш е ре ш а ю тся группов ы м м е тод ом , че м инд ив ид уа л ьны м ? - ха ра кте ристики группы : кол иче ств а уча стников , их ком пе те нтностью , м отив а м и д е йств ий и т. д . Ка к эти па ра м е тры в л ияю тна ка че ств о ре ш е ния, ка кой соста в группы яв л яе тся оптим а л ьны м ? - проце д уры д е яте л ьности группы : ре ш е ний, приним а е м ы х в соотв е тств ии с форм а л изов а нны м и м е тод а м и, строгим а л горитм ом , ил и м огутбы ть приняты не форм а л изов а нно, в ре зул ьта те св обод ного обсуж д е ния. Ка кой путь л учш е ? Кром е того, на в ы бор м е тод а принятия ре ш е ния в группе м огут ока зы в а ть в л ияние им е ю щ ие ся в ра споряж е нии группы в ре м я; сре д ств а ; кл им а т, которы й хоче тсозд а ть группа ;

обста нов ка , в которой

она ра бота е т. Ка ж д ы й из фа кторов по-св ое м ув а ж е н и д е йств уе тв опре д е л е нны х обстояте л ьств а х. В та бл . 5 пока за ны пре им ущ е ств а и не д оста тки кол л е ктив ного принятия упра в л е нче ских ре ш е ний. Т аб л ица 5 П р еим ущества и недостатки кол л ективногоп р инятия уп р авл енческих р еш ений П р еим ущества кол л ективного п р инятия уп р авл енческих р еш ений

Н едостатки кол л ективного п р инятия уп р авл енческих р еш ений

Группов ой в ы бор в ряд е сл уча е в Сущ е ств е нны м не д оста тком кол ока зы в а е тся м е не е субъе ктив - л е ктив ного ре ш е ния яв л яе тся е го ны м . сра в ните л ьно низка я опе ра тив ность: в ы ра ботка та кого ре ш е ния тре буе тзна чите л ьного в ре м е ни

35

П род ол ж е ние та бл ицы 5 П ринятие ре ш е ния в кол л е ктив е д а ет в озм ож ность в ы яв ить бол ьш е а л ьте рна тив , в се сторонне оце нить в а риа нты , в ы бра ть из них л учш ие и устра нить сл а бы е

Груз отв е тств е нности на ка ж д ого м е ньш е , че м при инд ив ид уа л ьном ре ш е нии. Ре ш е ния приним а ю тся порой по ре зул ьта та м гол осов а ния, но при этом не отв е ча ю тнуж д а м гол осов а в ш их, оста в ш ихся в м е ньш инств е . Е сл и в озника ю т пробл е м ы , л ю д и спокойно пе ре кл а д ы в а ю т отв е тств е нность на д ругих Группа л е гче приним а е т бол е е У ров е нь принятия рисков а нны х рисков а нны е ре ш е ния, что бы в а - ре ш е ний в кол л е ктив е пов ы ш а е те тв отд е л ьны х ситуа циях опра в - ся, что не в се гд а опра в д а но д а нны м бол е е охотно П риним а я ре ш е ния в соста в е Сд в иг в сторонупов ы ш е ния уров группы , отд е л ьны е е е чл е ны ня риска в группе , од на ко, е щ е состре м ятся не ока за ться бол е е ос- в се м не гов орито том , что приняторож ны м и, че м д ругие , в е д ь тое та ким обра зом ре ш е ние ока см е л ость обы чно оце нив а е тся зы в а е тся л учш е инд ив ид уа л ьного, пол ож ите л ьно м е не е рисков а нного Группов ое ре ш е ние бол е е эф- Группов ое ре ш е ние — м е не е эффе ктив но при ре ш е нии труд но фе ктив но при ре ш е нии форм а л иформ а л изуе м ы х за д а ч, а та кж е зуе м ы х за д а ч, а та кж е за д а ч, тре за д а ч, тре бую щ их бол ьш ого бую щ их не м е д л е нной ре а кции опы та В та бл . 6 прив е д е ны пре им ущ е ств а и не д оста тки ра зл ичны х м е тод ов принятия упра в л е нче ских ре ш е ний в группе .

36

Т а бл ица 6 С р авнениегр уп п овы х м етодов п р инятия уп р авл енческих р еш ений Н аим еноП р еим ущества м етода вание м етода К онсенсус Ка ж д ы й чл е н группы им е е тд оста точно в озм ож носте й пов л иять на приним а е м ое ре ш е ние ; обе спе чив а е т бол е е ка че ств е нное ре ш е ние ; чл е ны группы чув ств ую т се бя обяза нны м и под д е рж ив а ть принятое ре ш е ние и сод е йств ов а ть е го ре а л иза ции, по сра в не нию с д ругим и на осущ е ств л е ние ре ш е ния тре буе тся м е ньш е в ре м е ни. Б ол ьш ин- П ростота и оче в ид ность. ством го- Эффе ктив е н в том сл уча е , е сл и им е е т л осов п р и м е сто в ре м е нной пре ссинг и не обяза гол осова- те л ьна под д е рж ка в се й группы . нии

Н едостатки м етода П о сра в не нию с д ругим и м е тод а м и на в ы ра ботку ре ш е ния уход ит бол ьш е в ре м е ни

М ож е т прив е сти к ра скол у группы на побе д ите л е й и побе ж д е нны х; не в се чл е ны группы чув ств ую тсе бя обяза нны м и в ы пол нять принятое та ким обра зом ре ш е ние , м е ньш инств о м ож е т поста ра ться отм е нить ил и са ботиров а ть е го; ра д ика л ьны е ид е и ча сто рож д а ю тся ка к ра з у не м ногих л ю д е й. М ож е т ока за ться, что ра зны е чл е ны группы приним а ю т од но и то ж е ре ш е ние

37

П род ол ж е ние та бл ицы 6

В ы яснение "ср еднего" м нения (оп р осом )

Ц е л е сообра зе н в те х сл уча ях, когд а чл е ны группы не м огутсобра ться в м е сте ; когд а в ре м я д л я принятия ре ш е ния огра ниче но; когд а не обяза те л ьно тре буе тся, чтобы в се чл е ны группы чув ств ов а л и се бя св яза нны м и приним а е м ы м ре ш е ние м .

по сов е рш е нно ра зны м м отив а м . П ри этом в ы бор, а сл е д ов а те л ьно, и уров е нь риска буд е т д а л е к от ра циона л ьного М ож е т прив е сти к отчуж д е нию чл е нов группы ; низка я сте пе нь в за им од ейств ия в группе ; чл е ны группы в м е ньш е й сте пе ни чув ств ую т се бя св яза нны м и ре ш е ние м .

38

ЗАК Л Ю ЧЕ Н И Е М е тод ы принятия ре ш е ний, которы е пре д ста в л е ны в на стоящ е м пособии, яв л яю тся, на на ш в згл яд , в а ж не йш им и инструм е нта л ьны м и сре д ств а м и в профе ссиона л ьном ба га ж е м е не д ж е ра . Зна ния м е тод ов принятия ре ш е ний яв л яю тся ча стью е го профе ссиона л ьной под готов ки. Сов ре м е нна я пра ктика под готов ки и испол не ния ре ш е ний изобил уе т м ногочисл е нны м и погре ш ностям и на в се х уров нях упра в л е ния эконом икой. П ричины та кого пол ож е ния ра знообра зны , ка к м ногообра зна хозяйств е нна я ж изнь, скл а д ы в а ю щ а яся из м нож е ств а просты х и сл ож ны х ситуа ций, тре бую щ их ре ш е ния. О пре д е л яю щ ее м е сто в соста в е причин не эффе ктив ны х ре ш е ний за ним а е тне зна ние л ибо не собл ю д е ние те хнол огии их ра ботки и орга низа ции в ы пол не ния. В уче бном пособии изл ож е ны те оре тиче ские пол ож е ния и пра ктиче ские прие м ы ра зра ботки упра в л е нче ских ре ш е ний. В ком пл е ксе ра ссм отре ны функции, кл а ссифика ция ре ш е ний, м од е л иров а ние проце сса их ра зра ботки, пре д л ож е ны прие м ы ра зра ботки и в ы бора ре ш е ний. Сод е рж а ние пособия пре д пол а га е тна л ичие уобуча ю щ ихся ба зов ы х зна ний по упра в л е нию . О д на ко ха ра кте р и стил ь изл ож е ния д е л а е те го д оступны м д л я усв ое ния в се м и, кто прояв л яе тинте ре с к д а нной обл а сти д е яте л ьности.

39

5. В О П РО С Ы Д Л Я О Б С У Ж Д Е Н И Я И П РАК Т И ЧЕ С К И Е ЗАД АН И Я В оп р осы дл я об суж дения: 1. Ка кие форм а л изов а нны е м е тод ы м огут испол ьзов а ться при под готов ке упра в л е нче ских ре ш е ний? В ка ких обстояте л ьств а х их це л е сообра зно прим е нять? 2. Ка кие не форм а л изов а нны е м е тод ы м огут испол ьзов а ться при под готов ке упра в л е нче ских ре ш е ний? В ка ких обстояте л ьств а х их це л е сообра зно прим е нять? 3. Ка кие ком биниров а нны е м е тод ы м огутиспол ьзов а ться при под готов ке упра в л е нче ских ре ш е ний? В ка ких обстояте л ьств а х их це л е сообра зно прим е нять? 4. Ка ким и м е тод а м и принятия ре ш е ния

Вы пол ьзов а л ись при

в ы боре в уза д л я обуче ния? 5. Ка ким и м е тод а м и м ож но в оспол ьзов а ться при в ы боре ра боты ? П р актическиезадания: 1. П роа на л изиров а ть ситуа ции, когд а при принятии упра в л е нче ского ре ш е ния Ва ш а интуиция под ска зы в а л а Ва м од но, а кол иче ств е нны е ра сче ты – д ругое . Ка кое ре ш е ние Вы принял и? О тче го это за в исит и е сть л и д л я в ы бора в пол ьзутого ил и иного в а риа нта ка кие -л ибо объе ктив ны е основ а ния? 2. С пом ощ ью гра фиче ских изобра ж е ний (м ногол уче в ой д иа гра м м ы , кл а ссифика ционны х кругов ы х обл а сте й, гра фика

изм е не ния в о

в ре м е ни, гра фика изм е не ния в о в ре м е ни в пол е контрол ьны х зон, д в ухпа ра м е триче ского гра фика , ста тистиче ского д в ухпа ра м е триче ского гра фик, гистогра м м ы , горизонта л ьного профил я фа кторов ,

40

д е ре в а в л ияю щ их па ра м е тров , в е ртика л ьного профил я фа кторов , в е ртика л ьного профил я фа кторов с зона м и оце нок зна че ния) отра зить ре зул ьта ты собств е нны х иссл е д ов а ний в курсов ой ил и в ы пускной ра боте . 3. П ров е сти ра сче тсе те в ого гра фика (студ е нту пре д л а га е тся инд ив ид уа л ьное за д а ние ). 4. На йти на ил учш е е ре ш е ние сл е д ую щ е й ситуа ции. М е не д ж е р на м е тил в стре чу с иногород ним па ртнером и л ично за кл ю чить д огов ор на 3000 ты с. руб. В сл уча е , е сл и м е не д ж е р в оспол ьзуе тся усл уга м и ж е л е знод орож ного тра нспорта , пое зд ка за йм е тв ре м я ра боче го д ня, за которы й он за ра ботал бы 1500 ты с. руб. Е сл и пре д почте ние буд е т отд а но усл уга м а эрофл ота , 1500 ты с. руб.

не буд ут«упущ е ны » .

Е сл и погод а буд е тне л е тной, л ична я в стреча с кл ие нтом не состоится, ра зм ер за ка за снизится д о 500 ты с. руб., но ра бочий д ень по м естура боты не буд етпотерян. Вероятность нел етной погод ы 0,2. 5. Ра ссм отре ть процед урура зра ботки ре ш е ния с пом ощ ью построе ния "д е ре в а ре ш е ний". 6. На конкре тном прим е ре пров е сти а на л из ста д ии поста нов ки и форм ул иров а ния пробл е м ы . 7. На конкре тном прим е ре ра ссм отре ть че рты ста нд а ртны х, хорош о структуриров а нны х пробл е м . 8. На конкре тном прим е ре ра ссм отре ть че рты сл а бо структуриров а нны х пробл е м . 9. На конкре тном прим е ре ра ссм отре ть че рты не структуриров а нны х пробл е м . 10. Вы бор упра в л е нче ского ре ш е ния произв од ится по не скол ьким крите риям . Не прив е д е тл и это к отв л е че нию отоснов ной за д а чи ил и, на оборот, че м бол ьш е крите рие в , те м л е гче м ож но ра зобра ться в

41

пробл е м е и принять на ибол е е пра в ил ьное (оптим а л ьное ) ре ш е ние ? П рив е сти прим е ры , под тв е рж д а ю щ ие обе в е рсии. 11. П ров е сти а на л из в нутре нне й сре д ы орга низа ции при принятии упра в л е нче ского ре ш е ния на пра ктиче ском прим е ре . 12. П ров е сти а на л из в не ш не й сре д ы и е е в л ияния на ре а л иза цию а л ьте рна тив при отборе ка д ров . В ча стности, иссл е д ов а ть фа кторы окруж а ю щ е й сре д ы , в л ияю щ ие на д а нны й проце сс, прим е ните л ьно к конкре тном у пре д приятию : на л ичие а на л огичны х пре д приятий в ре гионе , кол иче ств о пре те нд е нтов , м е стора спол ож е ние пре д приятия, им ид ж пре д приятия и д р. 13. П ров е сти а на л из приняты х упра в л е нче ских ре ш е ний с испол ьзов а ние м м а трицы SWOT. 14. П рив е сти прим е ры принятия ре ш е ний в усл ов иях риска . 15. О це нить сте пе нь в л ияния ра зл ичны х д ол ж ностны х л иц на принятие упра в л е нче ских ре ш е ний по конкре тны м пробл е м а м произв од ств е нно-хозяйств е нной д е яте л ьности. Ре зул ьта ты а на л иза отм е тить в та бл ице . Зна че ние ба л л ьной оценки: 5 – м а ксим а л ьное в л ияние , 4 – бол ьш ое в л ияние, 3 – сре д не е в л ияние , 2 – не бол ьш ое в л ияние , 1 – в л ияние , которы м м ож но пре не бре чь, 0 – в л ияние отсутств уе т. П ров е сти а на л из пол уче нны х ре зул ьта тов . На скол ько ка ж д ое д ол ж ностное л ицо в л ияте л ьно в принятии упра в л е нче ских ре ш е ний, на бл ю д а е тся л и д убл иров а ние в ра спре д е л е нии в л а стны х пол ном очий в под готов ке и принятии упра в л е нче ских ре ш е ний. Сформ ул иров а ть пре д л ож е ния по ра спре д е л е нию в л а стны х пол ном очий.

42

Т а бл ица 7 Ре зул ьта ты оце нки в л ияния ра зл ичны х д ол ж ностны х л иц на принятие упра в л е нче ских ре ш е ний по конкре тны м пробл е м а м произв од ств е нно-хозяйств е нной д е ятел ьности

П е ре че нь пробл е м

1. Ра зра ботка стра те гии ра зв ития пре д приятия 2. О св ое ние произв од ств а нов ой прод укции 3. Т е хниче ска я под готов ка произв од ств а нов ой прод укции 4. М а те риа л ьноте хниче ское обе спе че ние произв од ств а 5.Ре а л иза ция готов ой прод укции. 6.Ра спре д е л ение прибы л и

Ре гистра ционна я оце нка в л ияния л иц, за ним а ю щ их ра зл ичны е д ол ж ности, на упра в л е нче ское ре ш е ние Ге не Т е хни- Дире кДире кЗа м . ра л ьче ский. тор по тор по ГД по ны й. д ире кэконоком м е р- пе рсод ире ктор м ии че ским . на л у тор че ским . в опров опроса м са м

43

13. О писа ть усл ов ия, при которы х на ибол е е эффе ктив но испол ьзов а ние ра зл ичны х м е тод ов принятия ре ш е ний в группе (за пол нить та бл ицу). Т а бл ица 8 У сл ов ия, при которы х на ибол е е эффе ктив но испол ьзов а ние ра зл ичны х м е тод ов принятия ре ш е ний в группе Ф а кторы , в л ияю щ ие на в ы бор м е тод а принятия ре ш е ния Х а ра кте р приним а е м ого ре ш е ния: стра те гиче ское ; та ктиче ское И м е ю щ е е ся поряж е нии группы в ре м И м е ю щ ие ся поряж е нии сре д ств а

Консе нсус в се й группы

Б ол ьш инств ом гол осов при гол осов а нии

Вы ясне ние "сре д не го" м не ния

в ра ся в ра сгруппы

Кл им а т, которы й хоче т созд а ть группа О бста нов ка , в которой ра бота е тгруппа 14. Пров е сти а на л из ош ибок при под готов ке упра в л е нче ских ре ш е ний, оформ л яе м ы х прика за м и, ра споряж е ниям и и д ругим и ра споряд ите л ьны м и д окум е нта м и.

44

Б И Б Л И О Г Р АФ И ЧЕ С К И Й С П И С О К И С П О Л Ь ЗО В АН Н Ы Х И С Т О ЧН И К О В О снов на я л ите ра тура 1. Б ирм а н Л .А. У пра в л е нче ские ре ш е ния : уче б. пособие / Л .А. Б ирм а н. - М . : Де л о, 2004. – 208 с. 2. Б а ра нов В.В. П роце ссы принятия упра в л яю щ их ре ш е ний, м отив иров а нны х инте ре са м и / В.В. Б а ра нов . – М . : Ф И ЗМ АТ Л И Т , 2005. – 296 с. 3. Кул а гин О .А. П ринятие ре ш е ния в орга низа ции / О .А. Кул а гин. – СП б. : Се нтябрь, 2001. – 204 с. 4. Л а риче в О .И . Т е ория и м е тод ы принятия ре ш е ний, а та кж е Х роника собы тий в Вол ш е бны х Стра на х : уче бник / О .И . Л а риче в . - М . : Л огос, 2002. – 392 c. 5. Л итв а к Б .Г. Ра зра ботка упра в л е нче ского ре ш е ния : уче бник д л я в узов / Б .Г. Л итв а к – М . : Дел о, 2003. - 392 с. Допол ните л ьна я л ите ра тура 6. Б а л д ин К.В. У пра в л е нче ские ре ш е ния: те ория и те хнол огия принятия. У че бник / К.В. Б а л д ин, С.Н. Воробье в . - М . : П рое кт, 2004. - 496 с. 7. Л итв а к Б .Г. Экспе ртны е те хнол огии в упра в л е нии / Б .Г. Л итв а к. - М . : Де л о, 2004. - 398 с. 8. Эйтингон В.Н. М е тод ы орга низа ции экспе ртизы и обра ботки экспе ртны х оце нок в м е не д ж м е нте : уче бно-м е тод иче ское пособие / В.Н. Эйтингон, М .А. Кра в е ц, Н.П . П а нкра тов а . – Вороне ж : И зд -в о Вороне ж . гос. ун-та , 2004. - 43 с. 9. П а нов А.В. Ра зра ботка упра в л е нче ских ре ш е ний: информ а ционны е те хнол огии / А.В. Па нов . - М . : Горяча я л иния – Т е л е ком , 2004. – 258 с.

45

10. П л а нке тт Л . Вы ра ботка и принятие упра в л е нче ских ре ш е ний: О пе ре ж а ю щ е е упра в л е ние / Л . П л а нке тт, Г. Х е йл . - П е р. с а нгл . - М . : Эконом ика , 1984. – 284 с. 11. Ра попортБ .М . О птим иза ция упра в л е нче ских ре ш е ний / Б .М . Ра попорт. – М . : Т Е И С, 2001. - 264 с. 12. Са а ти Т . П ринятие ре ш е ний. М е тод а на л иза ие ра рхий / Т . Са а ти. - М . : Ра д ио и св язь, 1993. – 356 с. 13. См ирнов Э.А. Ра зра ботка упра в л е нче ских ре ш е ний: уче бник / Э.А. См ирнов . – М . : Ю НИ Т И – ДАНА, 2002. – 264 с. 14. Спицна д е л ь В.Н. Т е ория и пра ктика принятия оптим а л ьны х ре ш е ний / В.Н. Спицна д е л ь. - СПб. : Б изне с – пре сса , 2000. – 258 с.

46

П од писа но в пе ча ть ________2005 Ф орм . Б ум . 60х84/16 Б ум а га офсе тна я Т ира ж 20 экз., За ка з № ___

Вороне ж ский госуд а рств е нны й унив е рсите т

394693 Вороне ж , У нив е рсите тска я пл ., 1 О тпе ча та но на м нож ите л ьной те хнике эконом иче ского унив е рсите та ВГУ 394693 Вороне ж , Х ол ьзунов а , 40

47

Соста в ите л и: Эйтингон Вл а д им ир На ум ов ич Кра в е ц М а ксим Ал е кса нд ров ич П а нкра тов а Нина П е тров на

Ре д а ктор

Б унина Т а м а ра Дм итрие в на