Исследование систем управления. Учебно-методические материалы

Кафедра менеджмента и маркетинга А.Н. Алексеев

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Учебно-методические материалы 2-е издание, переработанное и дополненное

Москва 2008

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Автор-составитель: кандидат экономических наук, доцент А.Н. Алексеев Рецензент: доктор экономических наук, профессор Н.А. Кричевский Исследование систем управления: Учебно-методические материалы / Автор-составитель А.Н. Алексеев. 2-е издание, переработанное и

дополненное. – М.: МИЭМП, 2008 – 36 с. Учебно-методические материалы по курсу «Исследование систем управления» включают в себя описание предназначения курса, его задач, места в системе подготовки специалиста, тематику лекций, семинаров и заданий, которые предстоит выполнить студентам в процессе изучения курса. Материалы разработаны на основе утвержденной программы и соответствуют ГОС ВПО по специальности 06.11.00 «Менеджмент организации». Учебно-методические материалы предназначены для студентов всех форм обучения экономических специальностей. Рекомендовано к изданию решением кафедры «Менеджмент и маркетинг» № 5 от 23.01.2008

© Алексеев А.Н., 2008. © Московский институт экономики, менеджмента и права, 2008.

2

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Организационно-методическая часть………………………………………………..4 1.1. Аннотация курса………………………………………………………………………….4 1.2. Цели и задачи курса……………………………………………………………………4 1.3. Место курса в профессиональной подготовке……………………………..6 1.4. Требования к уровню освоения курса…………………………………………6 1.5. Методика изучения курса. Рейтинг………………………………………………7 1.6. Организация самостоятельной работы………………………………………..9 2. Содержание курса …………………………………………………………………………..12 2.1. Программа. Темы и дидактические единицы…………………………….12 2.2. Тематический план лекций и семинарских занятий…………………..15 2.3. Планы семинарских и практических занятий…………………………….17 2.4. Кейсовые задания для работы на семинарских занятиях………….20 2.5. Экзаменационные вопросы………………………………………………………23 3. Учебно-методическое обеспечение …………………………………………………25 3.1. Основная литература ……………………………………………………………….25 2.2. Дополнительная литература……………………………………………………...25 3.3. Периодические издания……………………………………………………………26 3.4. Ресурсы Интернета……………………………………………………………………26 4. Краткий глоссарий……………………………………………………………………………28

3

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1. Аннотация курса В настоящее время необходимость проведения исследований систем управления признается всеми. Исследование, изучение системы управления организацией выполняет три основные задачи: 1) направляет внимание менеджера на актуальные или перспективные проблемы, решение которых повысит эффективность организации; 2) углубляет понимание менеджером регулируемых процессов, а также условий и обстоятельств, в которых действует организация; 3) позволяет менеджерам действовать более рационально, т.е. экономить время и ресурсы. Чтобы исследование помогло менеджеру решить перечисленные задачи, оно должно быть организовано, т.е. выполняемые действия должны быть упорядочены. Для этого необходимо освоить основные понятия, применяемые в процессе исследования систем управления. Знакомство с ними поможет менеджеру квалифицированно и грамотно сформулировать цель исследования, эффективно контролировать ход исследовательских мероприятий, а также четко сориентироваться в результатах исследования. Все это и находит отражение в различных разделах курса «Исследование систем управления» – курса, занимающего одно из центральных мест в Государственном образовательном стандарте по специальности «Менеджмент организации». 1.2. Цели и задачи курса Одна из основных трактовок понятия «исследование» определяет его как научный поиск в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверку гипотез, установление закономерностей, экспериментальное и научное подтверждение возможности повышения эффективно4

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

сти управления достижением поставленных организацией целей и задач. В соответствии с этой трактовкой, цели и задачи курса «Исследование систем управления» выглядят следующим образом. Цели курса: ○

углубить теоретические, методические и практические знания по

вопросам анализа систем управления и выявления оптимальных путей их развития; ○

выработать у студентов навыки и умения проведения практическо-

го исследования, анализа проблемных ситуаций, разработки предложений и рекомендаций по повышению эффективности управленческой деятельности; ○

развить у студентов творческие способности, перспективное мыш-

ление, вкус к исследовательской деятельности, мотивировать научный и новаторский подход к управлению. Задачи курса: ○

ознакомление с базовыми понятиями и основополагающими прин-

ципами исследования систем управления, с сущностью методов исследований; ○

формирование навыков исследовательской деятельности специа-

листов в области менеджмента, что предполагает воспитание и развитие у будущих менеджеров творческого подхода к работе, стремления к поиску новых форм организации управления на научной основе; ○

формирование навыков креативной реализации теоретических и

прикладных знаний в практической деятельности менеджера на предприятии. Учебный курс «Исследование систем управления» не только формирует научное представление об исследовательской деятельности, но и со-

5

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

держит практические рекомендации по ее методологическому обеспечению, организации и планированию. 1.3. Место курса в профессиональной подготовке Курс «Исследование систем управления» имеет междисциплинарный характер и тесно связан с теорией организации, менеджмента, методологией и методами научного исследования. 1.4. Требования к уровню освоения курса После успешного усвоения учебного материала курса студент должен знать: • содержание основных понятий курса, таких, например, как «исследование», «система», «исследование систем управления», «метод исследования», «программа исследования», «алгоритм исследования», «диагностика систем управления»; • свойства и классификации систем; • ключевые характеристики и схему проведения системного анализа; • основные группы методов исследования систем управления; • основные технологии исследования систем управления; • основные формы организации исследований систем управления на предприятии; • типы диагностики систем управления. После успешного усвоения учебного материала курса студент должен уметь организовывать и проводить на предприятиях (в отраслях) исследования систем и подсистем управления, используя наиболее распространенные методы (например, метод дерева целей, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод синектики).

6

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

1.5. Методика изучения курса. Рейтинг Курс «Исследование систем управления» изучается на основе лекционного материала, семинаров, практических занятий и самостоятельной работы под руководством преподавателя. Для достижения целей обучения данного курса процесс изучения материала предполагает работу не только на лекциях и семинарах, но и самостоятельную работу с использованием различных информационных ресурсов. Объем и структура такой работы различаются в зависимости от формы обучения. Для очной формы обучения На очном отделении в качестве основных элементов учебного процесса выступают лекционные занятия, проводимые в аудитории с использованием меловой доски и технических средств обучения, с последующим применении теоретических знаний на практических занятиях (семинарах). Практические занятия проводятся в аудитории с использованием раздаточных материалов в форме самостоятельной работы, деловой игры, с рассмотрением конкретных ситуаций. Предусматриваются также индивидуальные доклады студентов с последующим обсуждением в аудитории. Кроме того, будет проводиться текущее и рубежное тестирование. Ход и уровень усвоения материала студентами очного отделения оценивается с помощью рейтинга. За 2 рубежных контроля и экзамен студент получает итоговый рейтинг по курсу. Кроме того, по данному курсу предусмотрено написание контрольной работы, темы для которой приведены в соответствующем разделе настоящих учебно-методических материалов.

7

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Также предусмотрен текущий рейтинг, который выставляется преподавателем перед экзаменом и является общей оценкой работы студента в течение семестра – выполнение домашних заданий в рамках подготовки к семинарам (помимо рейтинговых), посещаемость занятий, активность на семинарах. Ниже приводится примерный семестровый график выполнения и сдачи рейтинговых работ и прохождения контрольных рубежей по дисциплине: Месяц

Сентябрь

Октябрь

Ноябрь

Декабрь

Сессия

Всего баллов

№ неде- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Экзамен ли Контроль РКРК1 2 Баллы 20 20 40 80

РК-1,2 – это рубежные контрольные, проводимые по тестам. Максимальная оценка по каждому рубежу – 20 баллов, реальная оценка зависит от количества правильных ответов в тестовом задании. Текущий рейтинг – 20 баллов, таким образом, максимальная сумма, которую можно набрать, успешно выполнив все задания и тесты, составляет 100 баллов. В зачетную книжку студента и в ведомость оценка выставляется в соответствии с нижеприведенной таблицей. Сумма балов 90-100 71-89 56-70 Менее 56

Оценка 5 (отлично) 4 (хорошо) 3 (удовлетворительно) 2 (неудовлетворительно)

8

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Для заочной, очно-заочной и индивидуальной (сокращенной) форм обучения Для студентов заочного, очно-заочного и индивидуального отделений особое значение приобретает самостоятельная проработка материала курса «Исследование систем управления» по основному списку учебной литературы, поскольку лекционный материал при данных формах обучения дается в сокращенном виде. При данных формах обучения предусмотрено комплексное домашнее задание, систематизирующее полученные знания в виде контрольной работы, темы для которой приведены в соответствующем разделе настоящих учебно-методических материалов. По окончании курса сдается экзамен, вопросы для подготовки к которому приводятся

в соответствующем разделе настоящих учебно-

методических материалов. 1.6. Организация самостоятельной работы Самостоятельная работа студентов состоит из двух направлений: А. Подготовка к семинарским занятиям. Б. Выполнение контрольной на одну из нижеперечисленных тем. 1. Система управления как объект исследования. 2. Современные тенденции в развитии систем управления: традиционные и социотехнические системы управления. 3. Основные характеристики организационной структуры системы управления. 4. Исследования как составная часть менеджмента организации. 5. Системный анализ как направление исследования процессов управления. 6. Методология исследования систем управления. 9

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

7. Разработка концепции ИСУ. 8. Характеристика этапов проведения ИСУ. 9. Источники получения сведений о деятельности организации. 10. Структуризация методов ИСУ. 11. Частные методы исследований систем управления: эксперимент, наблюдение, опрос. 12. Метод анализа документов. 13. Консультирование как форма исследований систем управления. 14. Исследование и проектирование структур управления. 15. Исследование и проектирование управленческих решений. 16. Прогнозирование и моделирование поведения систем управления. 17. Критерии оценки научной и практической эффективности систем управления. 18. Методы повышения эффективности систем управления в условиях риска. 19. Новые информационные технологии в исследовании систем управления. 20. Организация исследований систем управления. 21. Планирование процесса исследования систем управления. 22. Технологии ИСУ. 23. Интегральный исследовательский интеллект: принципы формирования и использования. 24. Управленческий учет в системном исследовании. 25. Требования, предъявляемые к специалистам, проводящим исследования систем управления. 26. Оформление отчета об ИСУ. 27. Исследование информационного обеспечения управления. 28. Методы исследования информационных потоков. 29. Алгоритм и основные фазы проектирования новых систем управления. 10

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

30. Специфика организационного проектирования в рамках формирования национальной модели менеджмента в России. К контрольной работе по дисциплине «Исследование систем управления» предъявляются следующие требования: ○ оптимальный объем работы: 12 страниц, шрифт Times New Roman 14, интервал 1,5, поля: левое - 3 см, остальные по 2 см; ○ обязательное наличие в контрольной работе оглавления, введения, заключения и списка использованных источников. Во введении должны быть отражены цель и задачи работы, актуальность выбранной темы, структура работы. В заключении, как правило, делаются выводы и даются рекомендации; ○ при подготовке контрольной работы необходимо использовать 4–5 источников, (учебные пособия, монографии, периодические издания, материалы научных конференций, Интернет-ресурсы). Использование учебных пособий и монографий, изданных ранее последних пяти лет – не рекомендуется; ○ в тексте контрольной работы обязательно должны быть ссылки на использованную литературу. Например: [2; с. 77], где 2 – номер источника в списке литературы; с. 77 – страница в данном источнике, на которой завершается цитируемый фрагмент текста. При выполнении контрольной работы следует учитывать, что работа не засчитывается в том случае, если она не носит самостоятельного характера, дословно списана из литературных источников, а также, если основные вопросы не раскрыты, изложены схематично, в тексте содержатся ошибочные положения, научный аппарат оформлен не по стандарту, текст напечатан небрежно, с ошибками.

11

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА 2.1. Программа курса. Темы и дидактические единицы Тема 1. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ПОДХОДЫ Понятие исследования и его основные этапы. Определение объекта и предмета исследования. Уровни исследования: эмпирический, теоретический, прагматический. Необходимость проведения исследований. Понятие системы. Свойства систем 1 и 2 ряда. Классификация систем по различным классификационным признакам, например, по способу образования, по отношению к целевому назначению, по предсказуемости поведения. Классификация систем по Боулдингу. Типы систем управления. Понятие исследования систем управления. Практические и научно-практические исследования. Требования, предъявляемые к исследователям. Тема 2. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В ИССЛЕДОВАНИИ УПРАВЛЕНИЯ Понятие системного анализа. Причины и цели проведения. Объекты изучения в процессе системного анализа. Параметры «входа», «процесса», «выхода». Последовательность проведения системного анализа: построение дерева целей, исследование факторов, способствующих и препятствующих достижению целей предприятия. Основные подходы в системном анализе: системный, комплексный, интеграционный (по горизонтали и вертикали), ситуационный, маркетинговый, инновационный, нормативный (три типа нормативов: целевые, функциональные, социальные), поведенческий.

12

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Тема 3. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Понятие метода исследования. Методы формализованного представления систем управления: статистические (математическая статистика, теория вероятностей, методы выдвижения и проверки статистических гипотез); логические; графические (графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм, теория графов) и т.п. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов: метод мозговой атаки, метод экспертных оценок, метод Дельфи, метод сценариев, SWOT-анализ, метод дерева целей, метод синектики. Частные методы исследования: эксперимент, наблюдение, опрос (две формы). Тема 4. СОЦИАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Понятие социального исследования. Классификация и цели социальных исследований. Три основных вида социальных исследований: разведывательное (зондажное), описательное, аналитическое. Понятие социального эксперимента. Точечное и повторное исследования. Панельное, монографическое, когортное исследования. Порядок проведения кросскультурных исследований. Некоторые методы социальных исследований: контент-анализ, фокус-группы, опрос: анкетирование и интервью. Виды опросов: массовые, специализированные, индивидуальные и групповые, очные, заочные. Виды анкетирования: по конструкции используемых анкет, по целевому назначению, по способу проведения. Тема 5. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Понятия программы, плана, алгоритма исследования. Обязательные разделы программы исследования. Схематический план исследования: обязательные разделы. Основные принципы планирования иссле13

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

дований: организационной значительности, рассчитанной трудоемкости, интеграции, конкретности формулировок и т.д. Понятие организации исследования. Формы организации: силами собственных сотрудников ( без или с отрывом от основной работы), силами приглашенных специалистов, смешанные формы организации. Недостатки при использовании той или иной формы организации исследований. Технологии исследования систем управления: линейная, циклическая, параллельная, последовательного улучшения качества управления, адаптивного типа, случайного поиска проблем и т.п. Принципы эффективного построения исследовательской технологии: научного равенства, консультативности, конструктивной критичности и др. Интегральный исследовательский интеллект: понятие, принципы формирования. Типологические признаки личности в исследовательском интеллекте. Тема 6. ДИАГНОСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Понятие диагностики. Виды диагностики систем управления: общая, полномасштабная, специальная, экспресс-диагностика. Группы методов диагностики систем управления. Определение приоритетности проблем. Матрица отбора приоритетных проблем системы управления с использованием экспертных оценок. Построение графа проблем. Примерная технологическая схема проведения диагностики системы управления. Инструментарий диагностики. Диагностика организационной структуры. Оформление результатов диагностики.

14

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2.2. Тематический план лекций и семинарских занятий для очной формы обучения №

Темы занятий

1

Исследование систем управления: основные подходы и понятия 2 Исследование систем управления: некоторые понятия и этапы 3 Системный анализ в исследовании управления 4 Эксперимент в исследовании систем управления 5 Методы исследования систем управления 6 Структуризация систем управления: современные концепции 7 Социальные исследования систем управления 8 Научная и практическая эффективность исследований систем управления 9 Планирование и организация исследований систем управления 10 Требования, предъявляемые к специалистам, при проведении исследований систем управления 11 Диагностика систем управления 12 Оформление отчета об исследовании систем управления ВСЕГО

Количество аудиторных работ Самостоятельная работа Лекции Семинары 4 4 2 4

8 2

8

8 8

4 4

8 8

2 4

8 8

2

8

2

4 8

14

88

4 28

8

для очно-заочной (вечерней) формы обучения №

Темы занятий

1

Исследование систем управления: основные подходы и понятия Системный анализ в исследовании управления Эксперимент в исследовании систем управления Методы исследования систем управления Структуризация систем управления: современные концепции Социальные исследования сис-

2 3 4 5 6

Количество аудиторных работ Самостоятельная работа Лекции Семинары 4 8 4

8 12

4

8 12

4 15

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

8

тем управления Научная и практическая эффективность исследований систем управления 8 Планирование и организация исследований систем управления 9 Требования, предъявляемые к специалистам, при проведении исследований систем управления 10 Диагностика систем управления 11 Оформление отчета об исследовании систем управления ВСЕГО

12

7

4

8 12

4

8 10

24

106

для заочной (выходного дня) формы обучения № 1

Темы занятий

Исследование систем управления: основные подходы и понятия 2 Системный анализ в исследовании управления 3 Эксперимент в исследовании систем управления 4 Методы исследования систем управления 5 Структуризация систем управления: современные концепции 6 Социальные исследования систем управления 7 Научная и практическая эффективность исследований систем управления 8 Планирование и организация исследований систем управления 9 Требования, предъявляемые к специалистам, при проведении исследований систем управления 10 Диагностика систем управления 11 Оформление отчета об исследовании систем управления ВСЕГО

Количество аудиСамостоятельная торных работ работа Лекции Семинары 4 4 16 12 4

4 12

2

10 12

4

4 12

2

16 12

16

114

16

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

2.3. Планы семинарских и практических занятий Тема 1. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: НЕКОТОРЫЕ ПОНЯТИЯ И ЭТАПЫ Темы для подготовки докладов и дискуссий ○ Выбор концепции исследования и разработка гипотезы. ○ Виды гипотезы и этапы ее появления. ○ Планирование процесса ИСУ. ○ Прогнозирование и моделирование поведения систем управления. ○ Информационное обеспечение ИСУ и источники получения сведений и деятельности объекта исследования. Тема 2. ЭКСПЕРИМЕНТ В ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Темы для подготовки докладов и дискуссий ○ Понятие и типы эксперимента. ○ Достоинства применения данного метода. ○ Типология эксперимента.

○ Процесс планирования и проведения эксперимента. F В ходе семинарского занятия по теме 2 возможно использование кейсового задания (№ 1)

17

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Тема 3. СТРУКТУРИЗАЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ: СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ Темы для подготовки докладов и дискуссий ○ Понятие структуризации систем управления и общ. характеристика современных концепций структуризации. ○ Концепция структуризации систем управления И. Ансоффа. ○ Концепция структуризации систем управления Л. Евенко. ○ Концепция структуризации систем управления Р. Фатхутдинова. ○ Концепция структуризации систем управления О. Виханского, А. Наумова. ○ Подсистемы управления: структурно-функциональная, информационно-поведенческая, саморазвития. F Дополнительная литература к семинарскому занятию по теме 3 1. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и предисловие Л.И. Евенко. – М.: Экономика, 1989. 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М., 2002. 3. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США. – М.: Наука, 1983.

18

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Тема 4. НАУЧНАЯ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Темы для подготовки докладов и дискуссий ○ Критерии оценки эффективности системы управления. ○ Методики оценки эффективности систем управления. ○ Контроль качества системы управления. ○ Методы повышения эффективности систем управления в условиях риска.

○ Новые информационные технологии в ИСУ. F В ходе семинарского занятия по теме 4 возможно использование кейсового задания (№ 2) Тема 5. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К СПЕЦИАЛИСТАМ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ИССЛЕДОВАНИЙ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Темы для подготовки докладов и дискуссий ○ Роль и принципы поведения менеджеров при проведении исследований систем управления. ○ Основные требования к менеджерам исследовательского типа.

○ Использование в практике современных российских предприятий аппарата «Полиграф». F В ходе семинарского занятия по теме 5 возможно использование кейсового задания (№ 3)

19

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Тема 6. ОФОРМЛЕНИЕ ОТЧЕТА ОБ ИССЛЕДОВАНИИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Темы для подготовки докладов и дискуссий ○ Общие положения по оформлению отчета. ○ Структура и требования к содержанию отчета. ○ Правила технического оформления отчета. ○ Подготовка отзывов на отчеты об исследованиях.

○ Оценка новизны и научной добросовестности. F Предварительное задание для студентов: к семинарскому заданию по теме 6 подготовить индивидуальные примеры титульных листов и рефератов исследования. 2.4. Кейсовые задания для работы на семинарских занятиях Кейсовое задание № 1. Для выполнения задания студенты должны разбиться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 25 – 30 минут. После чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов. Подгруппа-победитель определяется общим голосованием по завершению дискуссии. Подгруппа № 1 Предприятие

Хлебобулочный комбинат

ПРОБЛЕМА Резкое падение объдля исследо- емов продаж вания

Подгруппа № 2

Подгруппа № 3

Завод по производству Сталелитейный комбезалкогольных напитбинат ков Несовершенство сисУстаревание технотемы управления, пологического оборувышение текучести дования кадров

ОПРЕДЕЛИТЕ ○ Цели проведения эксперимента. ○ Типы необходимых экспериментов.

20

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

○ Ресурсы (которые имеются в наличии и которые понадобятся для проведения экспериментов). ○ Ожидаемый результат. Кейсовое задание № 2. Для выполнения задания студенты должны разбиться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 15 – 25 минут. После чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов на вопросы. Подгруппа-победитель определяется общим голосованием по завершению дискуссии. Подгруппа № 1 Предприятие

Химикотехнологический комбинат Из-за банкротства нескольких традиционных поставщиков ухудшается качество ПРОБЛЕМА поставляемого химидля исследо- ческого сырья. Крования ме того, повышается уровень отходов, изза чего комбинат несет большие убытки

Подгруппа № 2

Подгруппа № 3

Завод бытовой техники

Молокозавод

Бартерная система расчетов, а также требования поставщиков по предоплате, замедляют скорость оборота оборотных средств, затрудняют учет, увеличивают трансакционные издержки и увеличивают затраты на налоги

На заводе негативно сказывается сезонный фактор, причем не только в части сезонных колебаний спроса, но и ввиду значительного развития индивидуальных подсобных хозяйств работников

ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ Есть ли смысл использовать в данном случае социальные исследования? Если да, то какие виды социальных исследований могут быть использованы в данном случае и почему?

21

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

○ Каковы основные риски для системы управления данного предприятия? ○ Какие методы управления рисками могут быть использованы на предприятии и почему?

○ Применение каких информационных технологий и продуктов могло бы улучшить функционирование системы управления предприятием? Кейсовое задание № 3. Для выполнения задания студенты должны разбиться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 15 – 25 минут. После чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов на вопросы. Подгруппа-победитель определяется общим голосованием по завершению дискуссии. Подгруппа № 1 Предприятие

Фабрика по производству бытовой техники Планы производственных цехов пишутПРОБЛЕМА ся «с потолка», когда для исследо- изделия еще не отвания работаны и отсутствует некоторая конструкторская документация

Подгруппа № 2

Подгруппа № 3

Завод металлических конструкций

Деревообрабатывающий комбинат

Из-за преобладающего обучения на рабочем месте и прекращения работы существовавших ранее «школ мастеров», квалификация рабочих механических цехов с каждым годом снижается

На комбинате плохо поставлена работа по экономии материалов, в производственных и складских цехах имеют место хищения и бесхозяйственность

22

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ ○ Кто должен проводить исследование ситуации по проблеме? ○ Какая форма организации ИСУ предпочтительнее в данном случае и почему? ○ Какие методы ИСУ будут в данном случае наиболее эффективны? ○ Дайте три совета специалисту-исследователю перед личной беседой с сотрудниками проблемного подразделения ○ Имеет ли смысл использовать полиграф, и если да, то какие вопросы должны быть заданы интервьюируемому? (4-5 вопросов) 2.5. Экзаменационные вопросы 1. Исследование. Понятие и этапы. 2. Уровни исследования. 3. Система. Понятие и свойства. 4. Классификации систем. 5. Классификация систем по Боулдингу. 6. ИСУ: понятие, цели, требования к исследователям. 7. Системный анализ: понятие, цели. 8. Этапы проведения системного анализа. 9. Основные подходы системного анализа: системный, комплексный, интеграционный, ситуационный. 10. Основные подходы системного анализа: маркетинговый, инновационный, нормативный, поведенческий. 11. Методы ИСУ: понятие, классификация. 12. Методы формализованного представления систем управления. 13. Методы ИСУ: метод мозговой атаки. 14. Методы ИСУ: метод экспертных оценок. 15. Методы ИСУ: метод Дельфи. 23

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

16. Методы ИСУ: синектика. 17. Методы ИСУ: метод сценариев. 18. Методы ИСУ: метод SWOT-анализа. 19. Методы ИСУ: метод дерева целей. 20. Методы ИСУ: частные методы исследования. 21. Программа исследования: структура и разработка. 22. План исследования: сущность и разработка. 23. Основные принципы планирования исследований СУ. 24. Организация ИСУ: сущность и формы организации. 25. Технологии ИСУ. 26. Консультирование как форма организации ИСУ. 27. Интегральный исследовательский интеллект: понятие и принципы формирования. 28. Принципы эффективного построения технологии исследовательской деятельности. 29. Диагностика систем управления: сущность, основные понятия. 30. Виды диагностики систем управления. 31. Группы методов диагностики систем управления. 32. Диагностика систем управления: определение приоритетности проблем предприятия и их причин. 33. Социальные исследования систем управления: разведывательные. 34. Социальные исследования систем управления: описательные. 35. Социальные исследования систем управления: аналитические.

24

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 3.1. Основная литература 1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – Железнодорожный: Изд-во «Крылья», 2004. 2. Кафидов В.В. Исследование систем управления. – М.: «Академический проект», 2005. 3. Макашева З.М. Исследование систем управления. – М.: «Кнорус», 2008. 4. Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 5. Мыльник В.В., Титаренко Б.П. Исследование систем управления. – М.: «Академия», 2006. 6. Ползунова Н.Н., Краев В.В. Исследование систем управления. – М.: «Академический проект», 2005. 7. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Исследование систем управления. – М.: «Экзамен», 2008. 8. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. – М.: «Омега-Л», 2008. 3.2.

Дополнительная литература

9. Бурков В.Н., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. – М.: Наука, 1994. 10. Валуев С.А. и др. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник. – Л.: Политехника, 1991. 11. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. – Ростов-на-Дону: Издательский центр «Март», 2003. 12. Игнатьева В.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 13. Исследование организационного управления / И.Я. Львович, Ю. Н. Черняев. – Воронеж: Изд-во ВТГУ, 2001.

25

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

14. Исследование систем управления и системный анализ. Ч. 1,2 / Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик и др. – Спб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2000. 15. Колл Д.Г. Организационные модели и структуры /Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый. – М.: Издатцентр, 1997. 16. Лагоша Б.А., Шаркович В.Г., Дегтярева Т.Д. Методы и модели совершенствования организационных структур. – М.: Наука, 1988. 17. Статические и динамические экспертные системы: Учеб.пособие / Э.В. Попов, И.Б. Фоминых. – М.: Финансы и статистика, 1997. 18. Удальцова А. Исследование социального управления. – Новосибирск: НГАЗИУ, 2001. 19. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. – М.: Экономика, 1975. 20. Янг С. Системное управление организацией. – М.: Советское радио, 1972. 3.3.

Периодические издания

Газеты: «Экономика и жизнь», «Коммерсант», «РБК-daily». Журналы: «Эксперт», «Маркетинговые исследования в России и за рубежом», «Журнал исследований социальной политики» «Деньги», «Интеграл». 3.4.

Ресурсы Интернета

1. http://www.isukzn.ru/ Портал «Исследование систем управления». 2. http://www.aup.ru Административно - управленческий портал - публикации по экономике, финансам, менеджменту и маркетингу. 3. http://www.cfin.ru Корпоративный менеджмент. Материалы и публикации по всем 4. отраслям менеджмента. 5. http://www.consulting.ru Консалтинговый сайт. 26

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

6. http://www.econline.h1.ru Сборник ресурсов по экономике и менеджменту. 7. http://www.hrm.ru Управление персоналом, кадровый менеджмент. 8. http://www.marketing.spb.ru Библиотека маркетинга. 9. http://mc-ma.narod.ru/portal.htm Портал «Русский менеджмент». 10. http://www.profy.ru Публикации, статьи и методические материалы по менеджменту.

27

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

4. КРАТКИЙ ГЛОССАРИЙ Алгоритм исследования – технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность исследовательских операций, но и возможность их неудачи, определение новых путей решения проблемы в рамках программы исследования. Анализ – метод научного исследования явлений и процессов, в основе которого лежит изучение составных частей, элементов изучаемой системы. Аналогия – умозаключение, в котором на основании сходства предметов, явлений, понятий в каком-л. отношении делают вывод о сходстве этих предметов, явлений, понятий и в других отношениях. Внешняя среда – окружающий мир и место в нем организации (предмета). Внутренняя среда – строение организации: ее структура, характеристики элементов и связей между ними. Гетерогенность – свойство систем, суть которого заключается в том, что в каждой системе должно быть многообразие свойств разнородных элементов Гипотеза – предварительная формулировка связей, отношений между рядом существенных фактов в форме закономерности, более или менее общего закона. Гомогенность – свойство систем, суть которого заключается в том, что система и все ее элементы обязаны иметь хотя бы одно общее свойство. Дедукция – логическое умозаключение, переход от общих положений, законов и т.п. к частному, конкретному выводу (противоп.: индукция). Декомпозиция – операция выделения компонентов (например, в процессе построения дерева целей). Дерево целей – иерархическое расположение целей в системе, когда цели более низкого ранга раскрывают цели более высокого ранга.

28

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Деятельность – специфическая для человека форма активности, направленная на целесообразное преобразование окружающего мира Диагностика систем управления – комплекс взаимосвязанных работ, позволяющих оценить состояние системы, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений. Дивизиональная структура управления – организация управления, в соответствии с которой деление организации на элементы и блоки происходит по видам товаров или услуг, группам получателей или географическим регионам. Дискуссия – обсуждение некоторого спорного вопроса; исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели. Достоверность – степень соответствия фактической работы системы тем оценкам, которые были сделаны при ее проектировании. Индукция – вид умозаключения от частных единичных случаев к общему выводу, от отдельных фактов к обобщениям (противоп.: дедукция). Изменение

–

перемена,

возникновение

нового,

в

социально-

экономической системе. Наблюдается в темпах развития, структуре, механизме функционирования и т.п., переход социально-экономической системы из одного качественного состояния в другое. Интегральный исследовательский интеллект – комплекс взаимоотношений между исследователями, процессуальная организация их деятельности с учетом социально-психологической атмосферы и принципов формирования. Исследование – познание какого-либо объекта, с целью получения информации о законах его возникновения, функционирования и развития

29

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

для последующего применения полученных знаний, как в теории, так и на практике. Исследование систем управления – вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование менеджмента в соответствии с постоянно изменяющимися условиями внутренней и внешней среды. Качество управления – комплекс характеристик управленческой деятельности, оцениваемой по критериям ее успеха в достижении цели. Когортное исследование – изучение специфической совокупности людей, переживших в течение определенного временного интервала одно и то же событие. Количество информации – характеристика информации, поступающей к субъекту в виде сообщений, снижающих неопределенность в отношении ожидаемых событий. Коммуникация – 1) обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов; – 2) совместная деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними. Контент-анализ – количественный анализ текстов и текстовых массивов (книг, эссе, интервью, дискуссий, газетных статей, исторических документов и других текстов) с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей. Единица контент-анализа – устойчиво повторяющаяся смысловая единица текста. Критерий – признак, на основании которого производится оценка, сравнение альтернатив, классификация объектов и явлений. Кросскультурное исследование – исследование, основанное на сравнении и сопоставлении явлений и процессов в различных странах. Линейная структура управления – отношения между руководителями и подчиненными им органами в многоуровневых системах управления, 30

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления. Линейно-функциональная структура управления – организация управления, при которой линейный руководитель принимает решения, опираясь на разработки функциональных служб и подразделений. Матричная структура управления – организация управления, сочетающая вертикальные линейные и функциональные связи управления с горизонтальными. Метод исследования – средство познания, способ проведения исследования для достижения определенного результата. Модель – аналог реального объекта или процесса, обычно представленный в виде схемы, знаковой системы, например, математических формул, компьютерных программ или в другом материале, отличном от материала оригинала. Монографическое исследование – исследование, нацеленное на всестороннее, «глобальное» изучение избранного процесса или явления на одном из объектов, взятых в качестве представителя целого класса аналогичных объектов. Мышление – способность человека следить и связывать воедино представления о процессах, объектах реальности в соответствии с осознанными потребностями и целями. Наблюдение – один из основных методов исследования, состоит в преднамеренном, систематическом и целенаправленном восприятии поведения человека, явлений с целью изучения их специфических изменений в определенных условиях и отыскания смысла, который не дан непосредственно.

31

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Неопределенность – ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях системы и внешней среды, когда возможны те или иные непредсказуемые события. Объект исследования – то, на что направлена познавательная деятельность исследователя. Организационная структура управления – упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Организация исследования – система регламентов и инструкций, определяющих порядок проведения исследования, т.е. распределения функций, ответственности и полномочий. Панельное исследование – исследование одного и того же объекта через заданные интервалы времени. План исследования – комплекс показателей, отражающих последовательность ключевых исследовательских мероприятий и ведущих к полной реализации программы исследования. Предмет исследования – накопленные об объекте исследования знания, дающие представление о процессе или содержание проблемы, требующей проведения исследования. Предприятие – самостоятельный хозяйственный субъект, производящий продукцию, выполняющий работы и оказывающий услуги в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Программа исследования – комплекс положений, определяющих цели исследования, условия его проведения, а также предполагаемый результат. Синектика (пер.с греч.) – сочетание разнородных, а порой даже несовместимых элементов; метод исследования систем управления, основанный на использовании бессознательных механизмов в особых условиях.

32

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Синтез – метод научного исследования, состоящий в познании объекта исследования в единстве и взаимосвязи его частей. Система – организационное сложное целое, состоящее из множества элементов, расположенных в определенном порядке и взаимодействующих между собой, образованное для выполнения конкретной цели. Система управления – совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними. Системный анализ – комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития предприятия и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации. Структуризация – операция выделения связей между компонентами (например, в процессе построения дерева целей). Субъект управления – источник воздействия, звено системы управления, персонифицирующее воздействие; часть социально-экономической системы, осуществляющая воздействие на систему в целом. Технология исследования – вариант рационального построения процесса исследования. Эксперимент – один из основных методов исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, в целях получения необходимой информации. Позволяет доказать или опровергнуть научное предположение. Эмерджентность – свойство систем, суть которого заключается в том, что свойства системы в целом отличается от свойств отдельных элементов системы.

33

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

АЛЕКСЕЕВ АЛЕКСАНДР НИКОЛАЕВИЧ

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Учебно-методические материалы 2-е издание, переработанное и дополненное Главный редактор А.Ю. Лавриненко Технический редактор О.Л. Трошкин Редактор-корректор Р.В. Пронина Компьютерная редакционная верстка М.Г. Черепанов Подписано в печать 09.04.08 Формат 60 х 90 1/16. Бумага типографская. Печать офсетная. Усл. печ. л. 2.2 Уч.-изд. л. 2.6 Тираж 400 экз. Заказ № 102

Методический и редакционно-издательский отдел Московского института экономики, менеджмента и права 115432, Россия, Москва, 2-й Кожуховский проезд, д. 12, тел.: 783 68 25

34

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com