Исследование систем управления: Рабочая программа

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЗАОЧНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра экономики предприятий и менеджмента

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ Рабочая программа

Факультет экономико-гуманитарный Специальность подготовки дипломированного специалиста 061100 – менеджмент организации Специализация 061101 – финансовый менеджмент Направление подготовки бакалавра 521500 - менеджмент

Санкт-Петербург 2005 г.

Утверждено редакционно-издательским советом университета. УДК 334: 338.22 ББК 65.29 Исследование систем управления: Рабочая программа. – СПб.: СЗТУ, 2004. – 11 с. Рабочая программа соответствует требованиям государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по специальности подготовки дипломированного специалиста 061100 – «Менеджмент организации», специализация 061101 – «Финансовый менеджмент» и направлению подготовки бакалавра 521500 – «Менеджмент». В программе дисциплины освещены вопросы, составляющие основу теоретических и прикладных знаний в области исследования систем управления организациями, а также методические вопросы применения современных технологий управления на практике. Приведен тематический план лекционных занятий для студентов очно-заочной формы обучения, список литературы. Рассмотрено на заседании кафедры экономики предприятий и менеджмента 27 декабря 2004 г. Одобрено учебно-методическим советом экономико-гуманитарного факультета 20 января 2005 г.

Рецензенты: кафедра экономики предприятий и менеджмента СЗТУ (зав. каф. Кантор Е.Л. д-р экон. наук, проф.); Минаков Е.П., д-р техн. наук (нач. каф. оценивания эффективности организационно-технических систем ВКА им. А.Ф. Можайского).

Составитель: В.Ф. Волков, д-р воен. наук, проф.; А.Ф. Бабкин, канд. техн. наук, доц.

© Северо-Западный государственный заочный технический университет, 2005 2

ПРЕДИСЛОВИЕ Программа дисциплины «Исследование систем управления» предназначается студентам факультета менеджмента и имеет практическую направленность на решение конкретных задач исследования систем управления. Целью изучения дисциплины является ознакомление с основными методами исследования систем управления и применения их в дальнейшем на практике. Основная задача дисциплины состоит в том, чтобы ознакомить студентов с системным представлением об объекте исследования для всестороннего понимания внутрисистемных процессов и явлений, возникающих недостатков в системе управления. Освоение дисциплины базируется на изученных ранее дисциплинах: «Математика», «Философия», «Статистика», «Информатика», «Экономическая теория». Знания, полученные студентами при изучении данной дисциплины могут быть использованы в последующих учебных курсах: «Организационное поведение», «Организационно-техническое обеспечение управления», «Управление персоналом», «Эконометрика». В результате изучения дисциплины студент должен: ЗНАТЬ: • методические основы исследования систем управления; • основные виды системных исследований и ключевые этапы системного анализа; • роль моделирования при исследовании систем управления; • сущность метода экспертных оценок; • содержание и порядок планирования процесса исследования систем управления. УМЕТЬ: • использовать различные методы исследования систем управления; • применять основные аспекты системного анализа при исследовании систем управления; • правильно истолковывать и оценивать полученные результаты исследования в терминах системно-кибернетической отрасли научных знаний. Изучение дисциплины заканчивается экзаменом.

3

1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 1.1. Содержание дисциплины по ГОС Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека; объект и предмет исследования системный анализ в исследовании управления; разработка гипотезы и концепции исследования системы управления; функциональная роль исследования в развитии систем управления; логический аппарат исследования систем управления, приемы анализа и обоснования; состав и выбор методов исследования систем управления; исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования; тестирование в исследовании систем управления; параметрическое исследование и факторный анализ систем управления; социологическое исследование систем управления; экспертные оценки в исследовании систем управления; рефлексионное исследование систем управления; планирование процесса исследования систем управления; организация процесса исследования систем управления; научная и практическая эффективность исследования; диагностика систем управления. Объем дисциплины и виды учебной работы для очной (ОЧ) и очно-заочной (ОЗ) форм обучения Виды занятий

Всего часов ОЧ 152 76 48 28 76 Экзамен

Трудоемкость по ГОС Аудиторные занятия Лекции Практические занятия Самостоятельная работа Вид итогового контроля

Всего часов ОЗ 152 28 20 8 124 Экзамен

1.2. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА (152 часа) 1.2.1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 1.2.1.1. Научные исследования систем управления и их значение для всестороннего понимания внутриорганизационных процессов и явлений [1], с. 58…87 Основополагающие понятия и концепции общей теории систем (ОТС) при исследовании систем управления. Особенности общенаучных понятий ОТС, трудности определения и неоднозначность толкования. Основные свойства систем. Подсистемы и элементы – ключевые разновидности структурных компонентов систем управления. Открытые и закрытые системы, понятие внешней среды организации. Основные характеристики современной

4

внутренней и внешней среды, виды неопределенности. Система и время, понятие жизненного цикла. 1.2.1.2.

Назначение, состав и классификация систем управления [2], с. 29…48 Система управления: определение, объект и предмет изучения. Специфические особенности теории управления. Управление как процесс преобразования информации. Нормативное и рефлексивное исследование систем управления. Специфика традиционного, системного и ситуационного подходов к управлению. Понятие и принципы кибернетики. Процессы управления, подлежащие автоматизации. Роль человека в системах управления. 1.2.1.3.

Системология, системный подход и системный анализ в исследовании систем управления [2], с. 210…248 Интеграция наук и особенности развития системно-кибернетических знаний. Понятие сложной системы. Системный подход, его аспекты и принципы. Предмет системного анализа и системотехники. Структура системно-кибернетической отрасли научных знаний. 1.2.2. Методы исследования систем управления 1.2.2.1.

Экспериментальный метод [3], с. 339…344 Понятие научного эксперимента, его цели. Ограничения, накладываемые на экспериментальный метод природой. Этапы планирования эксперимента и логика его осуществления. Классификация экспериментов. Определение характеристик эксперимента. Проблемы осуществления эксперимента в стратегическом и оперативном управлении организационной системой. 1.2.2.2.

Метод наблюдения [15], с. 339…344 Понятие наблюдения, цель его применения при исследовании систем управления. Разновидности метода наблюдения. Методы и способы повышения надежности данных наблюдаемого явления. Преимущества и недостатки метода наблюдения в сравнении с другими методами исследования систем управления. 1.2.2.3.

Анализ документов – разновидность исследования систем управления [12], с. 305…312 Основные типы носителей информации: рукописные и печатные тексты: фото-, аудио-, видео- и кинопленки, компьютерные носители. Виды документов. Качественно-количественный анализ документов. Достоинства и недостатки метода анализа документов. Достоинства и недостатки метода 5

анализа документов. Специфические методы сбора информации в социальной системе: метод социометрии и изменение социальных установок. 1.2.2.4. Метод социологического опроса [14], с. 308…312 Определение социологического опроса, основные этапы его проведения. Разновидности социологических исследований. Программа социологического опроса. Закрытые и открытые разновидности вопросов, прямые и косвенные вопросы. Шкалы в социологическом опросе. 1.2.2.5.

Методы моделирования [5], с. 364…370 Основные математические модели, применяемые при исследовании систем управления. Анализ и классификация моделей. Этапы экономикоматематического моделирования. Понятие факторного и корреляционного анализа. Разновидности прогнозирования, как метода исследования систем управления; написание сценария, морфологический анализ и функциональнологическое прогнозирование. 1.2.2.6. Диагностика системы управления [11], с. 65…81 Понятие организационной диагностики. Принципиальная схема диагностического подхода. Специфика диагностики человеческих ресурсов в организации. Основные модели диагностики систем управления. 1.2.2.7. Формирование гипотез экспертами и групповая работа в ходе исследования систем управления [9], с. 142…166 Понятие метода экспертной оценки, достоинства и недостатки данного метода. Личностно-профессиональные требования, предъявляемые к эксперту. Разновидности экспертного опроса и формы его проведения. Основные функции метода экспертной оценки. Методы коллективных экспертных оценок. Методы обработки экспертных оценок.

6

1.3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ЛЕКЦИЙ для очной (ОЧ) и очно-заочной (ОЗ) форм обучения Темы лекций 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека 2. Научные исследования систем управления и их значение для всестороннего понимания внутриорганизационных процессов и явлений 3. Назначение, состав и классификация систем управления 4. Системология, системный подход и системный анализ в исследовании систем управления 5. Экспериментальный метод 6. Метод наблюдения 7. Анализ документов – разновидность исследования систем управления 8. Метод социологического опроса 9. Методы моделирования 10. Диагностика системы управления 11.Формирование гипотез экспертами и групповая работа в ходе исследования систем управления 12. Методы сетевого планирования и управления ИТОГО

Объем, ч ОЧ 4

Объем, ч ОЗ

4

2

4

2

4

2

4 4 4

2 2 2

4 4 4 4

2 2 2 2

4 48

20

1.4. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ для очной (ОЧ) и очно-заочной (ОЗ) форм обучения Темы практических занятий 1. Специфические особенности теории управления 2. Социальная система как максимально сложный и специфический объект исследования 3. Системное восприятие организации в начале XXI в. 4. Ограничения, накладываемые на экспериментальный метод природой социальных систем 5. Современные проблемы моделирования и прогнозирования 6. Понятие организационной диагностики 7. Разновидности экспертного опроса и формы его проведения ИТОГО 7

Объем, ч ОЧ 4 4

Объем, ч ОЗ 2

4 4

2

4 2 4 4

2

28

8

2. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Основная: 1. Калинов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий (подходы, методы, средства). – М.:СИНТЕГ, 1997. 2. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И. и др. Автоматизация управления предприятием: - М.: ИНФРА, (Серия "Секреты менеджмента"), 2000. 3. Исследование систем управления. (Серия "Вопрос – ответ")/Под редакцией Э.М. Короткова. – М.:ИНФРА, 2003. 4. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров. – М: ДЕЛО, 2002. 5. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Высшая школа экономики, 2002. 6. Мыльник И.С. Исследование систем управления. – М.: Деловой проект, 2002. Дополнительная: 7. Денисов А.А., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления. – Л.: Энергоиздат, 1987. 8. Фомин Г.П. Модели выбора решений коммерческих операциях. – М. Экономика, 2002. 9. Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием. – М.: Финансы и статистика, 2001. 10. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. – М.: Патент, 1996. 11. Морозов Е.И. Методология и методы анализа социальных систем. – М.: 1995. 12. Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация. – М., 1991. 13. Бестужев-Лада И.В. Нормативное социальное прогнозирование. – М., 1987. 14. Степанов А.С. Метод контент-анализа и производственные принципы в исследовании актуальных проблем современного общества. – М.: МГУ, 1995. 15. Щербинина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. 1993. Средства обеспечения освоения дисциплины (ресурсы Internet): 16. Газета для кооперативных пользователей информационных технологий kis.pcweek.ru 17. Сайт "Планета КИС" www.russianenterprisesolutions.com 18. Сайт салона "Финансист" www.finsoft.ru 8

19. Сайт "Корпоративный менеджмент" www.cfin.ru 20. Сайт АКДИ "Экономика и жизнь"www.akdi.ru 21. Сайт компании Interface Ltd. www.interface.ru

3. Вопросы для подготовки к экзамену 1. Состав системы управления. 2. Особенности программного, адаптивного и рефлексивного управлений. 3. Новые информационные технологии в управлении. 4. Источники информации. Показатели качества информации. 5. Показатели степени управляемости организационных систем. 6. Требования, предъявляемые к органам управления организационными системами. 7. Концепция управления исследованиями. 8. Свойства систем и закономерности их развития. 9. Показатели анализа и синтеза сетевых графиков. 10. Методы экспертных оценок. 11. Основные категории теории массового обслуживания. 12. Структуры систем, их виды и формы представления. 13. Система управления предприятием как объект исследования. 14. Методы исследования систем управления. 15. Исследование систем управления с помощью метода статистического моделирования. 16. Логический аппарат исследования систем управления. 17. Эксперимент в исследовании систем управления. 18. Диагностика организационной структуры управления. 19. Системный анализ в управлении. 20. Безопасность, живучесть, надежность системы управления. 21. Виды обратных связей. 22. Классификация систем управления. 23. Эффективность системы управления 24. Требования к вновь создаваемым систем управления. 25. Цель управления, закон и алгоритм управления. 26. Особенности управления техническими, эргатическими и организационными системами. 27. Информационные методы анализа систем управления. 28. Сравнительная характеристика типовых структур управления. 9

29. Деловая игра как метод исследования систем управления. 30. Оценивание компетентности ключевых фигур в деловой игре и достоверности её результатов. 31. Правила построения сетевых моделей. 32. Функции управления. Критерии управления. 33. Функции контроля, стадии контроля, типы контрольных операций.

10

Содержание Предисловие………………………………………………….3 1. Содержание дисциплины ……………………………….4 2. Библиографический список……………………………..8 3. Вопросы для подготовки к экзамену……………………..9

Редактор И.Н. Садчикова Сводный темплан 2004г. Лицензия ЛР № 020308 от 14.02.97 Санитарно-эпидемиологическое заключение 78.01.07.953.П.005641.11.03 от 21.11.2003 г.

Подписано в печать Б.Кн.-журн.

Формат 60*84 1/16 П.л.

Б.л.

Тираж

РТП РИО СЗТУ Заказ

Северо-Западный государственный заочный технический университет РИО СЗТУ, член Издательско-полиграфической ассоциации вузов России 191186, Санкт-Петербург, ул. Миллионная, 5

11