МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ЧЕРНІГІВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ІНСТИТУТ ЕКОНОМІКИ І УПРАВЛІННЯ
Є. Ю. Сахно, М. С. Дорош, А. В. Ребенок
МЕНЕДЖМЕНТ СЕРВІСУ ТЕОРІЯ ТА ПРАКТИКА НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК
Рекомендовано Міністерством освіти і науки України для студентів вищих навчальних закладів
Київ «Центр учбової літератури» 2010
ББК 65.9(4Укр)301 УДК 338.45(075.8) С 22
Гриф надано Міністерством освіти і науки України (Лист № 1/11-5532 від 16.07.2009 р.) Рецензенти: Стеченко Д. М. — доктор економічних наук, професор кафедри міжнародної економіки Національного технічного університету України «КПІ»; Цюцюра С. В. — доктор технічних наук, професор кафедри інформаційних технологій Київського національного університету будівництва і архітектури.
Сахно Є. Ю., Дорош М. С., Ребенок А. В. С 22 Менеджмент сервісу: теорія та практика: Навч. посіб. — К.: Центр учбової літератури, 2010. — 328 с. ISBN 978-966-364-948-1 У навчальному посібнику розглянуті питання надання споживачам матеріальних і нематеріальних послуг. Наведені відомості про організацію сервісного обслуговування технічно складних товарів, систему та види технічного обслуговування та ремонту машин на промисловому підприємстві, принципи організації і технології надання соціально-культурних та інформаційних послуг населенню. Наведені приклади вирішення практичних задач, які виникають при сервісному обслуговуванні техніки, розроблені питання для самоконтролю знань користувачів і завдання для індивідуальної та самостійної роботи. Навчальний посібник спрямований на підвищення рівня освіти в галузі надання сервісних послуг і розрахований на спеціалістів галузі управління, аспірантів та студентів спеціальності «Менеджмент організацій». ББК 65.9(4Укр)301 УДК 338.45(075.8) ISBN 978-966-364-948-1
© Сахно Є. Ю., Дорош М. С., Ребенок А. В., 2010 © Центр учбової літератури, 2010
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НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ
САХНО Євгеній Юрійович ДОРОШ Марія Сергіївна РЕБЕНОК Аліна Володимирівна
МЕНЕДЖМЕНТ СЕРВІСУ ТЕОРІЯ ТА ПРАКТИКА НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК
Оригінал-макет підготовлено ТОВ «Центр учбової літератури»
Підписано до друку 13.01.2010. Формат 60x84 1/16. Друк офсетний. Гарнітура PetersburgC. Умовн. друк. арк. 18,45. Наклад 700 прим. Видавництво «Центр учбової літератури» вул. Електриків, 23 м. Київ, 04176 тел./факс 425-01-34, тел. 451-65-95, 425-04-47, 425-20-63 8-800-501-68-00 (безкоштовно в межах України) e-mail: [email protected] сайт: WWW.CUL.COM.UA Свідоцтво ДК № 2458 від 30.03.2006
