Этикет: Учебно-методическое пособие

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Технологический институт Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Южный федеральный университет»

М.А. Дедюлина, Е.В. Папченко

ЭТИКЕТ Учебно-методическое пособие Для студентов всех специальностей

Таганрог 2008

ББК 87.7 я 73

М.А. Дедюлина, Е.В. Папченко. Этикет: Учебно-методическое пособие. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2008. – 174 с. Данное учебно-методическое пособие включает в себя темы лекционного курса «Этика и этикет», практикум (тестовые задания), индивидуальные творческие задания, учитывающие систему РИТМ – ТТИ ЮФУ. Кроме того, учебно-методическое пособие включает организационно-методическое обеспечение стратегии преподавания данной дисциплины, расчет рейтинга и порядок аттестации студентов по данному курсу, методические рекомендации по проведению практических занятий и методические рекомендации по организации самостоятельной работы. Учебно-методическое пособие «Этикет» рекомендовано для студентов всех специальностей. Рецензент: Шипелик О.В. кандидат философских наук, доцент кафедры философии ТТИ ЮФУ. © Технологический институт ЮФУ, 2008 © Дедюлина М.А., 2008 © Папченко Е.В., 2008

2

Пояснительная записка Культура поведения – составная часть культуры человека, она выступает внешним выражением духовного богатства индивида, его внутреннего мира. Это совокупность форм повседневного поведения человека (в труде, быту, общении), в них проявляется внешнее выражение нравственных и эстетических норм его поведения. Если нравственные нормы определяют содержание поступков и предписывают, что именно должны делать люди, то культура поведения раскрывает, каким конкретным способом можно реализовать в поведении нравственные требования, каково их внешнее проявление, настолько органично, естественно эти формы слились с человеком, стали ежедневными правилами его жизни. В широком смысле понятие «культура поведения» объединяет все стороны внешней культуры человека: этикет, правила общения и поведения в общественных местах, культуру быта, которая предполагает включение личных потребностей и интересов, взаимоотношения с людьми вне работы. Она охватывает организацию свободного времени, гигиену, эстетические вкусы в выборе предметов потребления (умение одеваться, украшать интерьер своего дома и т.п.), а также эстетические свойства, присущие человеку: мимика и пантомимика, выражение лица и движения тела (грация). Особо выделяют культуру речи, умение грамотно, ясно и красиво выражать свои мысли, не используя вульгарных выражений и т.п. «В человеке все должно быть прекрасно: и лицо, и одежда, и душа», – писал А.П. Чехов; эти слова наиболее точно выражают суть культуры поведения, которая представляет собой гармонию внутренних и внешних качеств человека. Только такой целостный подход к культуре поведения позволяет рассматривать как в теоретическом, так и в практическом плане единство добра и красоты, нравственного и эстетического начал в поведении человека. Данные стороны существуют в тесном единстве, к сожалению, и ранее, и сегодня можно встретить людей, которые не хотят видеть этого единства и даже противопоставляют нравственное эстетическому. Например, случается, что отзывчивый человек проявляет свою доброту неумело, грубо, навязчиво, а другой, оставаясь в 3

душе эгоистом, ведет себя безупречно, но только потому, что хочет произвести хорошее впечатление на окружающих. Внешняя культура человека наглядна, ее сразу же можно оценить по тому, как человек говорит, как держит себя с окружающими, как одевается. И именно на основе внешней культуры складывается о нас внешнее впечатление. Но во внешней культуре проявляется и внутренняя культура личности. Важны не форма общения и поведения сами по себе, а их мотивы, внутренняя воспитанность, которая обуславливает поведение людей. Воспитанный человек вежлив и учтив не потому, что хочет красиво выглядеть, а потому, что уважение к людям, внимание к ним, душевный такт не позволяют ему быть другим. В таком поведении раскрывается внутренняя сущность человека, его внутренняя культура. Таким образом, задача, которая стоит перед человеком, – это формирование его внутренней и внешней культуры, его нравственное и эстетическое развитие. Ситуативная этика – это совокупность нравственных проблем, возникающих в тех или иных жизненных ситуациях, а также возможные варианты норм и правил их решения. Ситуативная этика вырабатывает практические рекомендации применительно к конкретным ситуациям и сферам человеческой жизнедеятельности и общения – как интимным (межличностным), так и публичным. К интимным относятся такие виды межличностных отношений, как дружба, любовь, ситуации семейной, сексуальной жизни. Разработка этого направления ситуативной этики предполагает тесное «сотрудничество» с психологией, медициной, биологией и др. Внедрение его может быть обеспечено грамотной и скрупулезной индивидуальной воспитательной работой и самовоспитанием. Среди публичных выделяется этика политических публичных действий, востребованность которой связана с крайней политизацией жизни нашего общества. В качестве основного канала нравственного воздействия здесь могут быть использованы средства массовой информации. Самым «ситуативным» элементом ситуативной этики является этикет – правила поведения и общения людей, выступающие внешним проявлением внутренней нравственной культуры человека. Изучение элективного курса этики и этикета возможно осуществлять различными способами в зависимости от конкретных реалий учебного процесса (количество часов, предписанная субординация отдельных форм учебной работы, специализация, особенности сту4

денческой аудитории и т. п.). Основными целями социально-гуманитарной подготовки студентов в вузе выступают формирование и развитие социальноличностных компетенций, основанных на гуманитарных знаниях, эмоционально-ценностном и социально-творческом опыте и обеспечивающих решение и исполнение гражданских, социальнопрофессиональных, личностных задач. Сформированность у выпускника социально-личностных компетенций способствует развитию социально-профессиональной компетентности как интегрированного результата образования в вузе. Общие требования к формированию социально-личностных компетенций выпускника определяются следующими принципами:  гуманизации как приоритетным принципом образования, обеспечивающим  личностно-ориентированный характер образовательного процесса и творческую самореализацию выпускника;  фундаментализации, способствующим ориентации содержания Этики и этикета как элективного курса на выявление сущностных оснований и связей между разнообразными процессами окружающего мира, социальным и гуманитарным знанием;  компетентностного подхода, определяющим систему требований к организации образовательного процесса, направленных на усиление его практической ориентированности, повышение роли самостоятельной работы студентов по разрешению нравственных задач и ситуаций, моделирующих морально-профессиональные проблемы, и формирование у выпускников способности действовать в изменяющихся жизненных условиях;  социально-личностной подготовки, обеспечивающим формирование у студентов социально-личностной компетентности, основанной на единстве приобретенных этических знаний и умений, морально-ценностных отношений и социальнотворческого опыта с учетом интересов, потребностей и возможностей обучающихся;  междисциплинарности и интегративности социальногуманитарного образования, реализация которого обеспечивает целостность изучения гуманитарного знания и его 5

взаимосвязь с социальным и моральным контекстом будущей профессиональной деятельности выпускника. В соответствии с вышеуказанными целями и принципами социально-гуманитарной, в частности этической, подготовки выпускник высшего учебного заведения при обучении по образовательной программе первой ступени (специалист) должен приобрести следующие социально-личностные компетенции:  компетенции культурно-ценностной и личностной ориентации,  компетенции гражданственности и патриотизма,  компетенции социального и морально-психологического взаимодействия,  компетенции коммуникации,  компетенции физического и нравственного здоровьесбережения,  компетенции морального самосовершенствования. Выпускник в процессе социально-гуманитарной подготовки должен развить следующие метапредметные компетенции:  владение методами системного и сравнительного анализа;  сформированность морально-критического мышления;  умение работать в команде;  владение навыками проектирования и прогнозирования;  сформированность личностных качеств: самостоятельность, ответственность, организованность, целеустремленность, инициативность, а также мотивационно-ценностными ориентациями;  умение учиться, повышать квалификацию в течение всей жизни. Эффективность концепции преподавания, стимулирующего адекватное изучение студентами данного курса, определяется множеством факторов, основополагающим необходимо признать его соответствие специфике этического и этикетного знания, а также субъектсубъектный характер взаимодействия преподавателя и студентов. Главной теоретической и методической ориентацией данной стратегии преподавания является обеспечение возможностей для творческого приобщения студентов к этическому и этикетному знанию, т.е. «оживления» этого знания в процессе самостоятельной работы. Такой подход в наибольшей степени соответствует специфике 6

этики как «практической философии» и позволяет студентам воспринимать ее не в качестве догматизированной системы, а в контексте реальных проблем экзистенции человеческого бытия. Представляется целесообразным выделение нескольких главных аспектов данного элективного курса; рассматриваемых не столько в качестве ее структурных компонентов, сколько в виде различных ракурсов восприятия. Историко-этический аспект предполагает ознакомление студентов с историей этикета. При этом особенное внимание уделяется анализу специфики генезиса этикетной рефлексии в восточном и западном регионах древней цивилизации, поскольку такой контекст дает возможность корректной постановки проблемы В структурно-функциональном аспекте исследование этикета должно способствовать оформлению более-менее целостного представления о его сущности и специфике. В рамках теоретикокатегориального аспекта рассматриваются фундаментальные проблемы теории этикета и их «дефинитивное пространство», т.е. важнейшие понятия, составляющие основу категориального аппарата этикета. Прикладной аспект предполагает обращение к этике межличностного общения и практике использования этикета в профессии и в культуре повседневности. Цели и задачи дисциплины «Этикет» Приобщение студентов к этической и этикетной проблематике предполагает: 1. осмысление преемственных связей в развитии культуры поведения социума, значимости общечеловеческой составляющей этого процесса; 2. понимание своеобразия этикетного знания, специфики этикетаи и последствий нарушения этих норм; 3. формирование потребности перевода этической и этикетной информации в личностные смыслы (определение собственных ценностных позиций, рефлексия над поступками и их мотивацией и т.п.); 4. осознание самоценности человека не только в своем лице, но и в лице другого, формирование способности толерантного отношения к «иным» аксиологическим проблемам.

7

ЭТИКЕТ: ПРОГРАММА КУРСА Этикет и его особенности Происхождение слова «этикет». Нормы этикета Основы этикета Этикет и ритуал Этикетная ситуация основные функции ритуала. Ритуал и этикет имеют как черты сходства, так и различия. Ритуал и этикет – инструменты культуры Специфика ритуального общения погребальный ритуал Виды ритуалов. Виды этикета. Придворный этикет. Дипломатический этикет. Воинский этикет. Общегражданский этикет. Этикет и система ценностей в современном обществе Этикет и межличностная коммуникация. Этикет в семиотическом аспекте. Функции этикета. Нравственный смысл этикета История развития этикета Возникновение этикета. Этикет в Древнем Китае, Индии, Японии. Этикет в античности. Этикет в сословном обществе. Художественный этикет и этикетное искусство. Театр как школа манер. Феодальный этикет: П. Гольбах Ж.-Ж. Руссо. Этикет в буржуазном обществе. Буржуазный демократический этикет. Прагматическое использование этикета. Этикет как средство обмена. Современный этикет. Правила этикета Основные принципы этикета. Принципы гуманизма и коллективизма Учтивость Основные правила учтивости Вежливость корректность, Тактичность Скромность Стиль поведения. Манеры. Правила приветствия Формы обращения к другому человеку Этикетные правила знакомства Манеры Жесты. Мимика. Одежда. Беседа. Правила ведения беседы. Этикет и практика Приемы Деловые приемы Виды приемов Основными видами приемов являются: «Завтрак» («Lunch»), «Обед» («Dinner»), «Обедбуфет» («Buffet Dinner»), приемы типа «А-ля фуршет», «Коктейль», а также маленькие приемы — кофейный или чайный стол. Этикет в общественных местах. На улице. В транспорте. В магазине. В ресторане. В музее. В театре. В церкве. На пляже. Спортивный отдых. На отдых. Курение в общественных местах. Этикет путешественника. Служебный этикет. Национальные особенности делового этикета Служебный этикет внешнего вида. Важнейшее требование слу8

жебного этикета. Имидж делового человека. Требования к оформлению офиса. Рабочий стол. Бланк фирмы. Правила оформления бланка. Резюме. Основные требования к резюме. Собеседование Отношения руководителя и подчиненного. Деловая беседа. Построение беседы. Пять основных принципов обращения с людьми. Невербальная коммуникация. Этикет в сети Интернет и локальных компьютерных сетях. Электронная почта. Основные правила. Участие в телеконференции. Этикет в локальных компьютерных сетях. Корреспонденция. Деловое письмо. Официальное личное письмо. Рекомендательное письмо. Письмо-отказ. Письмо-предложение. Приглашение. Приглашение на прием A formal invitation. Приглашение на открытие предприятия An invitation to the opening of a new enterpise. Приглашение на выставку Invitation to an exhibition. Просьба. Просьба оказать гостеприимство Requesting hospitality for another person. Подтверждение получения просьбы об оказании гостеприимства Acknowledging a request for hospitality. Просьба о резервировании билета на самолет Making an air booking. Просьба о резервировании билета на пароход Making a sea booking. Просьба заказать номер в гостинице A request for hotel accommodation. Поздравление в связи с продвижением по службе Congratulation on promotion. Ответы на поздравления. Сообщение о смерти сотрудника. Визитная карточка конференции. Переговоры. Телефон. Культура телефонного разговора. Совещания, собрания субординации хороший руководитель. Национальные особенности делового этикета. Особенности делового этикета в других странах: Австралия, Американский стиль Англичане Бельгия. Германия. Голландия. Израиль. Индия. Испания. Италия. Канада. Китай. Мусульманские страны Франция. Центральная и Южная Америка Швейцария. Япония. Этикет в учебном заведении.

9

Тема 1. Этика межличностного общения Сущность общения выражается в том, что оно является важнейшей особенностью человеческой деятельности, заключающаяся в субъект – субъектном отношении одного человека к другому на основе взаимного признания «самости» и самоценности. Выделим следующие основные черты общения:  общение предстает как деятельность; она заключается в отношении одного человека к другому; эти отношения должны носить субъект – субъектный характер, иными словами, в них вступают равные субъекты, «Я» и «Ты» здесь – цель друг для друга;  общение устанавливает не только информационную, но и личностно-экзистенциальную, субъективную связь между людьми при сохранении индивидуальности общающихся сторон: каждый признает за другим его уникальность и неповторимость, его право быть самим собой и ждет того же от него;  предполагается проявление творчески-импровизационного характера общения, выявляющего глубинные качества субъекта – его свободную активность, способность порождать новые смыслы, преодолевать стереотипы поведения;  общение симметрично ибо предполагает функциональное равенство участвующих в нем лиц как субъектов единой совместной деятельности;  важнейшей отличительной чертой общения выступает его биологичность. Таким образом, общение – это деятельность, опирающаяся на потребности человека в человеке. Это и не столько роскошь, сколько необходимость, первичное условие бытия человека как человека и его включенности в социум и культуру. Общение осуществляется с помощью диалога, цель которого – установление понимания между людьми. Ценность межличностного общения определяется его полифункциональностью и глобальной значимостью в жизни человека и общества. 10

Выделим ролевые функции общения:  Общение есть условие формирования и существования человека.  Общение есть способ самовыражения человеческого Я.  Общение – основное средство коммуникации.  Общение выступает основным средством управления людьми.  Общение есть жизненная потребность и условие человеческого счастья. Эти функции дают возможность рассматривать общение как ценность в двух аспектах: 1. • как утилитарно-прагматическую ориентированную на достижение социально-значимых и личных результатов; 2. • как самоценность – общение ради общения, смыслом которого является самовыражение и духовное сопряжение людей, приобщающихся к духовным ценностям партнера и тем самым умножающих собственные ценности. Иерархия ценности общения дает основание выделить уровни его значимости: ­ для себя – Я - значимостъ; ­ для другого – Ты - значимостъ; ­ для группы или общества в целом – Мы - значимость. Главная задача общения – установление взаимопонимания. В связи с этим культура общения – система норм, принципов и правил. Это предполагает знание, понимание и соблюдение основных норм межличностного общения, включающих совокупные действия многих факторов: нравственных, психологических, социокультурных, «технологических». Но большей степени уровень культуры общения связан с нравственными установками, ценностями, коммуникативными идеалами и стереотипами – с тем, что составляет понятие нравственной культуры. Отличительными чертами нравственной культуры того или иного общества или отдельной личности выступают: ­ уважительное отношение к партнеру, сдержанность, вежливость, бережное обращение со словом, которое может глубоко ранить человека; ­ ясность целей общения, готовность понять, оценить и принять суждения собеседника; ­ постоянное самосовершенствование, подготовка себя к 11

общению; ­ соблюдение принципа толерантности, порождающего взаимное доверие и помогающего предупреждать и преодолевать конфликтные ситуации; ­ культура диалога, проявляющаяся в соблюдении следующих условий:  принципиальное равенство, автономность партнеров;  признание партнерами уникальности, «инаковости» друг друга, невозможности заранее предугадать позицию партнера по диалогу;  различие и оригинальность точек зрения, готовность услышать от партнера нечто, не входящее в наши представления или планы;  ориентированность каждого на понимание и правильную интерпретацию его точки зрения партнером;  ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании, взаимодополняемость позиций участников;  способность воспринимать другого как личность равного уровня. Чем выше уровень нравственной культуры личности, тем выше культура общения, и наоборот: низкий уровень нравственной культуры, ее недостаточная развитость – порождает дефекты общения, болезненно сказывающиеся на самочувствии личности и атмосфере в обществе. Выделим следующие уровни, порождающие дефекты общения: 1. Нравственный вакуум – человек или не знает необходимых для общения норм и принципов поведения или попадает в ситуацию, когда его знания утрачивают смысл и «не работают» в новых условиях. 2. Отсутствие нравственной инициативы – человек занимает выжидательную позицию, ждет от другого заботы и внимания и только потом отвечает на них. 3. Нравственный камуфляж – стремление произвести хорошее впечатление, замаскировать отсутствие подлинной нравственной культуры. 4. Нравственный анахронизм – человек руководствуется отжившими нормами общения, не соответствующими ожиданиям окружающих и требованиям современной морали. 12

1.

2.

3.

4.

5.

5. Нравственная регрессия – упрощение нравов, потеря достигнутого уровня в общении, сопровождающиеся неуважением к традициям, пренебрежением к опыту и заслуженным авторитетам, нежеланием давать оценку собственным поступкам, замечать, что они затрагивают интересы других людей. 6. Нравственная глухота – неумение и нежелание слышать. 7. Нравственный примитивизм – сделка с собственной совестью во имя личного интереса. Например, он проявляется в оправдании собственных недостатков, кичливости, чванстве своими заслугами, отстаивании прав на собственную исключительность и привилегии. 8. Нравственная нетерпимость характерна для авторитарного одномерного мышления, признающего единственную («свою») истину и правоту. Сопровождается подозрительностью, враждебным отношением к инакомыслию: политическому, идеологическому, культурному, религиозному. Морально-психологические «барьеры» общения Барьер страдания - это и желание побыть в одиночестве («оставьте меня в покое»), и эгоизм (жаль себя), и зависть к чужой радости, и даже агрессивность. Барьер гнева - возникает от обиды, неудовлетворенности, несправедливости. В этой ситуации человек часто «зацикливается» на первопричине своего гнева, ни о чем другом не может и не хочет говорить. Барьер страха - может быть вызван разными причинами: страх ребенка перед наказанием, страх добросовестного работника перед невыполнением порученного задания; страх консерватора перед изменениями; страх лентяя перед работой и т.д. Барьер стыда и вины - образуется при отрицательной самооценке своих действий по отношению к другому или при «неправильной» критике со стороны другого. Стыд - «своего рода гнев, обращенный вовнутрь», заставляет человека уйти в себя, «самоугрызаться» или «самооправдываться». Но в любом случае общение затруднено. Барьер установки - негативное восприятие кого-либо или чеголибо на основе предшествующего знания или предубеждения. Отрицательная установка становится препятствием для непредвзятого доброжелательного отношения к другому человеку. 13

6. Барьер презрения – как правило, это результат воспитания или идеологических установок, связанный господствующими в обществе ценностями и идеалами. Часто возникает на базе предрассудков, бытующих в обществе. 7. Барьер отвращения, брезгливости - связан с психофизиологическими особенностями поведения людей: неприятными манерами, отталкивающими привычками, нарушением правил личной гигиены, несоблюдением «дистанции в общении». 8. Барьер настроения - может включать в себя все предыдущие, быть разной степени тяжести, иметь различные причины: межличностные конфликты, ссоры, нежелание пойти навстречу другому, обиды друг на друга, несбывшиеся ожидания, обманутые надежды, отказ в чем-то, на что рассчитывал. 9. Барьер речи - двойной барьер: это одновременно барьер «говорения» и барьер «слушания». Первый проявляется в нашем языковом бескультурье: недостаточный запас слов; невнятная, монотонная речь; дефекты дикции; отталкивающий (высокомерный, амбициозный) тон; отсутствие чувства юмора; незнание речевого этикета. Второй барьер правильнее было бы назвать «барьером неслышания», потому что препятствием к общению здесь выступает именно неумение слушать и слышать другого. Среди социокультурных барьеров, определяемых общественным статусом, и культурным уровнем личности, особое место занимает маргинальность в общении. Маргинальность – это пограничное положение личности по отношению к какой-либо социальной группе, накладывающее определенный отпечаток на ее психику, поведение, образ жизни. В этой ситуации оказываются так называемые «культурные гибриды», балансирующие между доминирующей в обществе группой с ее культурными и моральными ценностями и «материнской» группой, из которой они выделились (ситуация неадаптированных мигрантов). Естественно, что подобная ситуация накладывает свой отпечаток и на культуру общения, порождая определенные порой трагичные, барьеры. В основе маргинальности в общении лежит герменевтическое непонимание – невозможность прийти к общей точке зрения и взаимопонимание из-за того, что партнеры принадлежат либо к разным культурам, к разным типам, уровням и традициям одной культуры. И хотя общаются они на одном естественном языке, но договориться порой не могут, что объясняется различиями категориальных систем 14

их мышления, когда смысл, вложенный в сказанное одним человеком, вызывает неадекватные ассоциации у другого (из-за различия в культуре и системе ценностей). Причем такое непонимание возникает не обязательно тогда, когда стороны враждебно настроены друг к другу или когда одна оказывается «правой», другая «неправой». Просто сигналы о добрых намерениях одной стороны в силу культурологических различий не улавливаются, не распознаются другой. В наибольшей степени маргинальность характерна для переходного типа культуры или для перехода личности из одного в другой тип культуры. Феномен насилия в общении. Проявляется оно в неприятии права партнера на автономность, независимость, самость; в обращении к силовым приемам и методам давления; в использовании страха и принуждения. Насилие как принцип общения имеет определенные корни: социальные, психологические, нравственные. Социальные корни насилия в общении следует искать в особенностях XX в. Революции, войны, диктаторские и тоталитарные режимы и репрессии против личности и наций, терроризм – все это постепенно обесценивало человеческую жизнь, делало ее разменной монетой в политических играх «борцов за власть». Психологические основания насилия в общении убедительно раскрыл фрейдизм, показав, что насилие дает ощущение власти над другим, выступая своеобразным способом самореализации. Нравственными причинами насилия в общении являются, прежде всего, «протокультура» и «барьеры» общения, о которых говорилось выше. Кроме того, попустительствует насилию и анонимность моральной жизни, связанная с урбанизацией, которая скрывает от людского суда беспредел творимый иными гражданами. Что касается области распространения насилия, то границ у него нет, проникая в самые разные сферы общения – в межличностные и семейные, групповые и межгрупповые, деловые и политические, профессиональные и др. Противодействием такому положению может быть только принципиально иной подход – принцип ненасилия. Культура общения не существует в абстракции, в «чистом виде». Она реализуется и проявляется в различных сферах человеческой деятельности, в конкретных ситуациях жизни. Культура общения, от которой зависит, насколько комфортно мы чувствуем себя в обществе, как относятся к нам люди, основана на соблюдении определенных правил, именуемых этикетом. Эти правила регламентируют, что до15

пустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Этикет определяет лишь формы, «технику» общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком. Поведение в обществе должно опираться на общие принципы и нормы морали, демонстрируя связь между этикой и этикетом, поэтому каждая проблема, связанная с этикетом, должна решаться в свете этических норм. Этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как соблюдать гигиену, разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, семье, общественных местах, театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведение определенных ограничений. Тема 2. Этикет и его особенности Происхождение слова «этикет». Слово этикет – французского происхождения. Etiquette в переводе означает ярлык, этикетка и церемониал, то есть порядок проведения определенной церемонии. В русский язык это слово вошло в XVIII столетии, когда складывался придворный быт абсолютной монархии, устанавливались политические и культурные связи России с другими государствами. Нормы этикета носят согласительный характер, они как бы предполагают соглашение о том, что считать принятым в поведении людей, а что – не принятым. В связи с этим наблюдается необычайная пестрота правил этикета у различных народов, определяемая особыми условиями их исторического развития. Например, если в нашем представлении плюнуть на кого-нибудь значит символически выразить презрение, то у американских индейцев плевок врача на пациента считается знаком благоволения. Этикет есть форма общественного контроля за поведением каждого человека, и нарушение этикета вызывает те или иные санкции. 16

Они могут быть различными: начиная от осуждающего изумления и кончая штрафом за нарушение общественного порядка. Термин «этикет» означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Особенностью того, что называется этикетом, является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания. Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях. Основы этикета достаточно просты. Культура речи предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарная вежливость. Большое значение для общения людей имеет их внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в общественных местах, в различных ситуациях. Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при обращении людей друг с другом. Для того чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение. Умение управлять своими отрицательными эмоциями свидетельствует о воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство – это человеческая улыбка. В нем высоко ценятся внимательность, умение выслушать выступающего и оказать услугу нуждающемуся в ней. Англию и Францию называют обычно «классическими странами этикета». Этикет и ритуал. Этикет призван, прежде всего, обеспечить общение неравных. Способом актуализации различий является структурирование пространства и времени, различение престижного и не престижного, которое существовало уже в ритуале. Согласно традиционным представлениям, наиболее престижным является никак не проявленное поведение индивида, которому все окружающие воздают разного рода почести и оказывают знаки внимания. Ритуал и этикет – особые формы поведения в стандартных 17

ситуациях, а также способы социальной регуляции межчеловеческого общения, занимающие важное место в процессе социализации индивида, его приобщения к культуре Этикетная ситуация – ситуация общения, предполагающая особые поведенческие стереотипы, маркирующие ситуацию. Например, при встрече со знакомым необходимо выбрать одну из форм приветствия, при разговоре совершить выбор между «ты» и «вы» и т.д. Отсутствие предполагаемого знака в типовой ситуации воспринимается более напряженно, чем его наличие. Этикетные ситуации – приветствие, прощание, хождение в гости, в театр, на свидание и прочее. Степень ее зависит от степени существующих различий (социальных, статусных, национальных, культурных, сексуальных, возрастных и т.д.) между партнерами по общению. Ритуал – древнейшая форма трансляции культурных ценностей и смыслов, приобщающая индивида к сакральным истокам культуры. Ритуал претендует на космическое значение, поэтому его выполнение носит характер природной необходимости. У адыгейцев говорят: «Ритуал – коллективное действие, имеющее символическое значение, сакральный смысл которого понятен только членам социума». Это действие, отражающее важные для данного общества социальные и биологические критерии и требующее применения специальных приемов. Так, например, архетип высокой престижности в традиционных культурах был связан с молчанием и неподвижностью как атрибутами поведения высокопоставленного субъекта (жреца, царя, короля, вокруг которых и совершались главные ритуальные действия). Любой человек, попадающий в центр ритуала (невеста, жених, посвящаемый в профессию), обязан был соблюдать этот архетип. Ритуал и этикет – особые формы поведения в стандартных ситуациях, а также способы социальной регуляции межчеловеческого общения, занимающие важное место в процессе социализации индивида, понятой как освоение культурных ценностей и норм. Ритуал и этикет имеют как черты сходства, так и различия. Сходства этикета и ритуала заключаются в следующих положениях. Этикет возник из ритуала (например, гостеприимство – и ритуальное и этикетное). В ритуале человек ведет себя с учетом того, что за ним наблюдают некие высшие силы, более того, это действие, стремящееся обеспечить максимальное участие этих сил. Ритуал уходит своими корнями в далекое прошлое, обожествляет прошлое, по18

вторяет то, что когда-то уже произошло. Этикет – более свободное поведение, ориентированное на настоящее и будущее. Это поведение, исходящее из принципа свободы и самостоятельности личности, ее способности принимать решения исходя из ситуации. Этикет не запрограммирован как ритуал, включает элементы творчества. Не случайно, такие важные понятия этикета, как вежливость и тактичность, не имеют строгих определений, они приобретают смысл в контексте конкретной ситуации общения. Древние ритуалы тесно связаны с мифами, повествующими о начальном периоде творения мира. Люди, участвующие в ритуале, должны повторять действия, которые когда-то совершали боги. Например, свадьба – это повторение акта творения мира, соединение неба (Зевс) и земли (Гера), Новый год – это очищение от грехов и пороков, сопутствующих существованию во времени, и возвращение к первозданной чистоте рождения самого времени. Перечислим отличия ритуала и этикета Важная функция ритуала - дать максимальный выход эмоциям и чувствам. Этим он принципиально отличается от этикета, задача которого – сдерживать и скрывать эмоции и чувства. Ритуал – поведение в экстремальной ситуации. Часто оно выступает противоположностью обыденному, повседневному поведению. Древнейшие ритуалы позволяли делать то, что в обычные дни запрещалось: например, ритуальные убийства, в том числе убийство и поедание тотема («тотемическая трапеза»), ритуальный каннибализм, ритуальные жертвоприношения (первый ребенок, первый приплод скотины, принесение жертв богам). Этикет – повседневное, нормальное поведение (деловой этикет, разговорный, телефонный, застольный). Праздник отличается от будней, предполагает более торжественную, красивую обстановку. Поэтому существует праздничный, театральный, дипломатический этикет. Ритуалы иррациональны и жестоки. Этикет – рационален и гуманен. Главными понятиями этикета являются вежливость и тактичность. Ритуалы экологичны и биологически целесообразны. Они закрепляют связи человека с природой, исходя из императива сакральности (священности) жизни. За нарушение ритуала полагается жестокое наказание. Нарушение этикета внешне никак не карается. Однако может свидетельствовать о невоспитанности и быть причиной отчуждения. 19

Уже древние люди знали, что существуют такие космические законы и этические правила, которые нарушать нельзя. Об этих законах повествовали мифы, они воспроизводятся ритуалом. Ритуал – это коллективное действие, повторяющее сакральный акт из мифологического сюжета и имеющее космическое значение. Посредством ритуала человек ощущает свою теснейшую связь со всей природой и с космосом. Большая часть ритуалов, осуществлявшихся в традиционном (и особенно в первобытном) обществе, позволяла человеку почувствовать интимную связь, соединяющую человека с социумом, а также связь социума с природой. Человек принимал активное участие в жизни природы, был убежден, что без его участия могут произойти катастрофические события, что придавало вселенский смысл соблюдению ритуала. Именно поэтому несоблюдение традиции жестоко каралось – ведь нарушение порядка природы, в сохранении которого принимала активное участие традиционная культура, могло, по мнению древних людей, повлечь за собой непредсказуемые последствия, включающие гибель всего социума. Следует подчеркнуть, что ритуал и традиция – это очень жесткие и строгие системы социальной регуляции поведения человека. Их невыполнение каралось смертью. Например, на Кавказе до сих пор существует ритуал гостеприимства, за несоблюдение которого человеку грозит смерть. В Древней Руси также строго соблюдали традиции гостеприимства, а если хозяин или хозяйка нарушали его, то их дом поджигали, следуя мифологической логике: пусть лучше сгорит один дом, чем погибнет все селение. Во многих традициях не принято спрашивать незнакомого путника о том, куда он направляется и каковы его цели. Характерен в этом отношении обряд «полазник» – так называют первого посетителя, который приходит в дом на Новый год или Рождество. Например, у украинцев Карпат человека, взявшего на себя роль «полазника», ожидают с интересом, а иногда и со страхом: от него зависит, будет ли год счастливый или несчастливый. Если пришедший добрый, хороший, удачливый, то в доме будут богатство, здоровье, счастье, удача; если же человек несчастливый или больной, то и в дом с его приходом проникнут неудача и болезнь. В роли полазника положительно оцениваются иноверец, иноплеменник, ребенок, поскольку они соответствуют идее полазника как посланника из иного, божественного мира. Кормление гостей прямо связывается с дальнейшим преуспеванием хозяев. 20

Ритуал гостеприимства дает очень удобную и продуктивную модель, позволяющую строить взаимоотношения с самыми разными представителями иного мира, включая мифических, таких, как Бог и духи предков. Свернутую форму гостеприимства представляют собой различные ритуальные кормления. В конечном счете, они призваны установить дружественные отношения между человеком и существами из чужого, враждебного мира. Так, например, у славян распространены ритуальные приглашения на рождественский ужин умерших родственников, животных. Их присутствие желательно и необходимо для поддержания нормальных отношений с иным миром, причем в формуле приглашения оговаривается, что они не должны приходить в другое время. Гостем называют покойника, причем его отправление на кладбище может осмысляться как возвращение домой. Известная формула: «Я уже дома, а ты еще в гостях» варьируется во многих эпитафиях. В народной традиции метафора хождения в гости организует всю сферу отношений между живыми и миром мертвых. «Собираться в гости» в плачах означает смерть и синонимично «собираться в дорогу». В поминальных обрядах покойника приглашают прийти на время в гости к себе домой, а после поминок выпроваживают обратно на кладбище. Гостем из иного мира мог представляться и нищий. Поэтому угощение его приобретало ритуальный характер и сближалось с кормлением предков в поминальных обрядах. В отличие от ритуала, этикет можно нарушать, он часто не соблюдается, и за этим не следует строгого наказания. Отступление от правил этикета может свидетельствовать о близких отношениях между людьми, а может являться оскорблением. Если человек намеренно не здоровается или не поздравляет с днем рождения, с праздником – это может быть воспринято как оскорбление и инвектива. Нарушение этикета может демонстрировать намеренно оскорбительное поведение либо свидетельствовать о невоспитанности. Ритуал и этикет – инструменты культуры, подобно тому, как инстинкты – инструменты природы. Вся традиционная культура основана на ритуалах. Например, в исламских культурах главные обязанности человека закреплены в шариате и адате. Шариат регулирует религиозные обязанности и юридические нормы, адат контролирует семейную жизнь и хозяйственную деятельность. Так, например, у абхазских народов имеется особая система регуляции – «аламыс», с трудом поддающаяся определению. В самом 21

общем виде его можно определить как систему нравственных ценностей, соблюдение которых выражается в высокопрестижном поведении. «Абхазский аламыс» – своего рода кодекс чести. Вместе с тем это образ жизни и тот нравственный идеал, к которому человек должен стремиться. «Смысл жизни – в аламысе», – говорят абхазцы. Все, что считается высоконравственным и достойным человека, определяется «аламысом». Не беспокоить людей, не оскорблять даже самого непорядочного человека, доброжелательно относиться к окружающим, доводить дело до конца – все это относится к «аламысу». Действительно, следует признать, что соблюдение традиции и ритуала может быть источником глубоких переживаний, наполняющих вселенским смыслом жизнь индивида и связывающих его со всем социумом и с природой. Специфика ритуального общения связана с представлениями о мире, господствовавшими в традиционной культуре и разделяющими мир по ценностной вертикали на «верх» и «низ». Положение человека – в середине между верхним и нижним мирами. Именно это промежуточное (и в то же время центральное) положение обусловливает необходимость ритуала. Большая часть ритуалов относится к ситуациям «перехода» из одного мира в другой или из одного состояния в другое. Примером ритуального поведения может быть танец шамана, непонятный для постороннего наблюдателя. Внутреннее значение ритуального танца шамана – общение с высшими (если это белый шаман) или с низшими (если это черный шаман) мирами. Образцовым ритуалом является погребальный ритуал. Человек, участвующий в погребальном ритуале, находится между двумя мирами, и в этой промежуточной зоне привычные формы поведения теряют свой смысл. Присутствие смерти создает особое, в высшей степени напряженное пространство. В его центре находится покойник, здесь проходит граница между миром живых и миром мертвых, и люди начинают вести себя по законам этого пространства. Чем ближе к центру, тем больше запретов и предписаний. Повсеместно распространенным является такое поведение, которое противоположно обычному. Оно основано на убеждении, что иной мир (мир мертвых, духов) - это мир «наоборот», перевернутый мир. Так, коряки при похоронах одевают зимой покойника в летнюю одежду, летом – в зимнюю, перчатки одевают тоже наоборот. У русских на покойнике-мужчине одежду застегивали не на правую (как при жизни) сторону, а наоборот. Поведение окружающих людей вос22

производит эту же парадигму. Родные и близкие покойника рвут на себе волосы, одежду, царапают ногтями лицо, бьются головой о стены, громко плачут. Плач и самоистязания являются ритуально обязательными формами проявления горя. Это освященный традицией стереотип, который является прямой противоположностью «нормального» поведения в обычной ситуации. Необычность ситуации предполагает необычность поведения. Поведение близких во время траура подчинено той же идее. Не умываться, не причесываться, не убирать дом, не подметать мусор, не застегивать пуговицы, не носить украшения. Вдова надевает платье наизнанку, распускает волосы. В Грузии близкие родственники умершего во время траура спят в одежде, не садятся за стол, едят самую простую и грубую пищу, избегают приправ, не употребляют мясо. Ритуал – магическое действие, имеющее космический смысл. Его функция – упорядочить взаимоотношения между социумом и природой, обезопасить человека от влияния потусторонних сил, структурировать пространство и время, выделив центр и периферию, важные, ценностно-насыщенные моменты времени и ценностнобезразличные. Виды ритуалов. У древних народов существовали свои ритуалы по поводу каждого важного события в жизни человека как члена социума и как части природы. Многие ритуалы связывали жизнь социума с ритмами природы. Это календарные ритуалы (Новый год, Масленица, Пасха, Троица и т.п.). Важнейший ритуал, задающий образец для всех остальных ритуалов, – погребальный. Третью группу образуют «ритуалы перехода»: рождение ребенка, инициация, свадьба. Это тоже ослабленный ритуал перехода по сравнению с погребальным. Одним из подвидов погребального ритуала является ритуальное кормление, гостеприимство и обмен дарами. Ритуалы перехода, приобщавшие индивида к тайне потустороннего существования и подготавливавшие его к переходу из одного мира в другой, назывались в древности мистериями. Выявление различий между ритуалом и этикетом имеет важное значение для характеристики существенных различий между разными типами культур и цивилизаций в личностном смысле. Ритуал – коллективное, массовое действие, предполагающее наличие очень тесной и неразрывной связи между индивидом и социумом. В ритуале индивид как бы теряет свое лицо, но приобретает особую силу, вытекающую из осознания своей тесной и 23

неразрывной связи с природой и космосом. Этикет – индивидуальное поведение, предполагающее высокую степень развития личностных качеств, выделяющее человека из общей массы и дающее простор для свободного выбора. Ритуал – наиболее характерен для Востока. Следовательно, этикет – понятие западной цивилизации, он возник в Европе как попытка рационализировать индивидуально-личностное поведение. Виды этикета. Современный человек то и дело оказывается в ситуациях, которые требуют от него специфических навыков поведения и общения. Он бывает за границей, вступает в деловые и личные отношения; посещает дипломатические приемы, презентации и вернисажи; он ведет образ жизни, который побуждает его налаживать контакты с людьми, говорящими на иных языках и связанных с далекими, подчас экзотическими культурами. Все это предъявляет новые требования к его поведению и внешнему виду, к его языку и культурному кругозору. Под этикетом понимают обычно совокупность правил поведения, в которых проявляется отношение человека к другим людям. Этикет имеет ярко выраженный ситуативный характер. Необходимость выбора того или иного слова, жеста или какого-либо еще этикетного знака в первую очередь обусловлена специфической ситуацией. Этикетные ситуации могут быть связаны или с повседневным общением, или с праздничными событиями, совершением определенных ритуалов, или с особыми обстоятельствами наподобие приема гостя или званого ужина. Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями. 24

Различают несколько видов этикета: 1. придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов; 2. дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах с друг другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах; 3. воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности; 4. общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств. По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах. Этикет и система ценностей в современном обществе. Этикет органически связан с моральными нормами и ценностями общества. Система моральных установок, определяющих характер общения у самых разных народов, включает набор универсальных общечеловеческих ценностей: почтительное отношение к старшим, родителям, женщинам, понятия чести и достоинства, скромность, толерантность, благожелательность. В современном этикете выделяют четыре основных принципа: 1. принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным; 2. принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для него самого и для окружающих; 25

3. принцип красоты, или эстетической привлекательности поведения; 4. принцип следования обычаям и традициям той страны, в которой находится человек в данное время. При знакомстве с этикетом другого народа мы должны учитывать различие внутренней и внешней точек зрения. Одно дело, если структура моральных норм дается «изнутри», и совсем другое – если с позиций другой культуры. В первом случае «свое», как правило, оценивается положительно, во втором – картину нередко искажают обыденные, подчас субъективные представления о «характерных» чертах чужого народа. Наиболее характерными памятниками, отражающими внешнюю точку зрения, являются записки иностранных путешественников, внутреннюю – тексты типа «Домостроя» или современных пособий на тему «Как вести себя в обществе». Посторонний наблюдает чужое поведение нерасчлененно, без предварительно заданного деления на значимое и незначимое, выделяя не то, что наиболее важно с позиции носителя традиции, а то, что более всего отличается от повседневных форм поведения. Для носителя же традиции изначальны и наиболее важны «внутренние регуляторы» поведения: система ценностей, религиозные, нравственные, психологические и иные установки. Внутренняя точка зрения позволяет выявить этические, нравственные, религиозные, социальные и иные основы этикета, однако она чревата и определенной односторонностью: как человек, так и народ в целом склонны идеализировать свой образ; «грамматика» этикета при этом подменяет жизненную реальность. Отдельным поведенческим чертам, имеющим межэтнический характер, приписывается узконациональная принадлежность; предполагается, что они свидетельствуют о высоких нравственно-этических свойствах именно данного народа и тем самым ставят его выше других народов. Такое утверждение приоритета и превосходства своего образа жизни над чужим, характерное для многих народов мира, получило название этноцентризма. Знание традиционной культуры поведения не только дает нам возможность нормально общаться с представителями других национальностей, но и учит уважать чужие обычаи, какими бы странными и нелепыми они ни казались на первый взгляд. Этикет и межличностная коммуникация. Ученые рассматривают этикет не только как специфическую коммуникативную систему и особую форму поведения, но и как определенную систему знаков. 26

Любой акт общения предполагает наличие, по меньшей мере, двух партнеров, имеющих определенный коммуникативный статус. Коммуникативные роли участников общения взаимно обусловлены; с одной стороны, они определяются их половозрастными и социальными ролями, а с другой – задаются самой ситуацией коммуникативного акта. Так, например, совершенно по-разному строится общение в церкви и в автобусе, в офисе и на дипломатическом приеме. Под этикетом в таком случае можно понимать совокупность специальных приемов и навыков, с помощью которых происходит выявление, поддержание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по общению. Началу общения обычно предшествует стадия ориентации, когда каждый партнер определяет свою тактику поведения. Для того чтобы осуществить такой выбор, необходимо учесть все параметры коммуникативной ситуации, и прежде всего соотнести свой статус со статусом партнера. В качестве дифференцирующих при оценке коммуникативных статусов выступают такие признаки, как пол, возраст, общественное положение, национальная и конфессиональная принадлежность и некоторые другие. Этикет в первую очередь и призван обеспечить общение неравных (по тем или иным признакам) партнеров. Более свободные формы поведения обычно приняты среди друзей или сослуживцев, в среде простого народа. И, наоборот, этикет строго регламентируется, когда социально-иерархические различия между людьми имеют ярко выраженный характер, например, в ситуации начальник – подчиненный или священник – мирянин. Этикет соблюдается более строго во время праздников и ритуалов, чем в повседневном быту. Этикет в семиотическом аспекте. С точки зрения семиотики (науки о знаках и знаковых системах) этикет того или иного народа в определенный исторический период может быть представлен как совокупность знаков, имеющая свой словарь (набор символов) и грамматику (правила сочетания этих знаков). «Словарь» этикета включает набор поведенческих стереотипов, маркирующих те или иные ситуации; например, при встрече со знакомым необходимо выбрать одну из форм приветствия, а при разговоре совершить выбор между «ты» и «вы». Этикетные знаки (как и любые другие) имеют двустороннюю природу: в них могут быть выделены означающее (форма) и означаемое (содержание). Как и в естественном языке, связь между означающим и означаемым условна, однако не вполне произвольна. Наличие готовых стереотипов избавляет человека от необходимости 27

конструировать каждый раз заново схемы общения. С другой стороны, само разнообразие поведенческих тактик обеспечивается тем, насколько велик выбор стереотипов, т.е. какие возможности, предоставляет человеку система этикета. В поведенческих стереотипах в обобщенном виде присутствует социальный опыт. С их помощью и через их посредство человек конкретизирует и типизирует не только ситуацию общения в целом, но и коммуникативные роли партнеров, в том числе и свою собственную роль. Таким образом, реализуется одна из важнейших функций этикета – функция этнической и социальной идентификации. В этикете противопоставляют «язык», отражающий идеальную поведенческую норму, и «речь» – совокупность конкретных поведенческих актов. Соотношение «языка» и «речи» в этикете имеет принципиально иной характер, чем в естественном языке. Владение им имеет неосознанный характер, в то время как этикет подразумевает высокую степень осознанности и творческой активности. Идеальная норма поведения, зафиксированная, например, в справочниках по этикету, отнюдь не всегда совпадает с реальным поведением. Во-первых, знать норму – еще не значит соблюдать ее; при определенных обстоятельствах человек не считает нужным следовать этикету или даже сознательно его нарушает. Во-вторых, поскольку культура того или иного народа всегда представляет собой неоднородное образование, то и культура поведения никогда не бывает полностью единообразной, предполагает возможность выбора различных стилистических вариантов. Наконец, идеальная норма и реальное поведение при общей соотнесенности друг с другом могут вообще существовать как бы в разных плоскостях, практически не пересекаясь друг с другом. Функции этикета. В настоящее время уже нельзя серьезно отрицать содержательность понятия «этикет» и важные общественные функции скрывающегося за ним феномена. Этикет – не просто стандарт поведения, а более или менее ритуализованная форма осмысленного общения. Его содержательное изучение показывает, что строгая кодификация и канонизация – лишь одна из тенденций в развитии этикета, которая не выражает сущности его культурного назначения. В чем же сущность этикета? В трудах философов преобладает тенденция сближения его с нравственностью, а иногда и прямого сведения к ней. Существует и иная точка зрения. Например, этнограф С.А. Токарев1, опираясь на концепцию американского культуролога 1

См.: Токарев С.А. Избегание. Этикет. – М., 1979. 28

Л. Уайта, указывает на разделяющую, сегрегативную функцию этикета и строго его противопоставляет нравственности. Лингвисты рассматривают этикет как компонент общения, регулирующий его эффективность. Нам представляется более продуктивным культурологический подход, в определенном смысле снимающий противоречия в понимании назначения этикета. Но это достигается лишь в том случае, если не ограничиваться исследованием случайно выбранных областей применения этикета (например, этикетом повседневного общения или этническими его формами), а выявить общие особенности этикета в максимально обширном диапазоне его разнообразного функционирования в культуре, включая и изучение этикета в развитии общества. Уже предварительный анализ этикета показал, что он выполняет весьма разнообразные функции и эти функции меняются. В одних условиях доминируют политические и юридические функции, в других – нравственные, а также – религиозные. В зависимости от того, в какой социальной группе и с какой целью этикет применяется, он обычно определяется или как дипломатический, или как военный, спортивный, или как этикет научных сообществ. Нравственный смысл этикета проявляется в том, что с его помощью можно выразить признание самоценной значимости человека, с которым приходится вступать в контакты, выразить уважение к нему. Но если этот человек является представителем государства, этикетом выражается отношение к рангу его представительности и к его государству. Здесь уже этикет становится носителем политического смысла. Такой же смысл заключает в себе этикет, обязывающий признать и поддержать установленные государством значимости (ранги, титулы и т.п.) людей. Смысл военного этикета состоит в поддержании дисциплины, организованности, порядка, в выражении готовности беспрекословно выполнять все приказания старших по званию. Нетрудно заметить, что все разнообразие этикетных форм имеет одинаковое содержательное наполнение – признание и поддержание значимости (уважение, почитание) человека, с которым завязывается физический или духовный контакт. Таким образом, теряет смысл противопоставление нравственной и сегрегативной функций этикета: признавая значимость каждого человека, мы признаем и различия этой значимости, зависящие как от

29

личных способностей, квалификации и индивидуальных качеств личности, так и от обязанностей, на нее возложенных, от званий, титулов, социальных статусов и даже от пола, возраста и некоторых других особенностей. Разумеется, в процессе исторического развития общества такие зависимости сильно менялись, следовательно, менялись и смысл, значение этикета. Содержание этикета – признание значимости человека или проявление уважения к нему, почитание его, выраженное в форме вежливости, учтивости. Но смысл этого уважения, признания не бывает одинаковым. Одно дело, когда знаки уважения опираются на осознание нравственного или интеллектуального превосходства другого человека, когда переживается сила авторитета, притягивающего как пример, идеал. И совсем другое дело, когда признается значимость внешней силы, которая лишь пугает и отталкивает человека, пугает его как мощь, порождающая ощущение своей слабости и беззащитности. Тема 3. История развития этикета Возникновение этикета. В исследовательской литературе по данной теме существуют мнения, что этикет имел место уже в первобытнородовом обществе. Это происходит тогда, когда исследователи склонны отождествлять этикет и ритуал. Но такое мнение недооценивает несовпадение, которое обнаруживается при сравнении стандартов этикета с первобытными ритуалами. При помощи этикета человек выражает свое отношение к значимости другого человека, а первобытный ритуал – это магический акт, обеспечивающий успех и благополучие. В первобытном обществе эти функции еще не различались, обе они призваны были поддерживать нужный порядок в жизни и в основном соответствовали тому значению, которое вкладывалось в понятие «ритуал» древними китайцами. «Благодаря ритуалу, – объяснял древнекитайский мыслитель Сюньцзы, – небо и земля приходят в согласие, солнце и луна ярко светят, четыре времени года следуют одно за другим, звезды и созвездия движутся [по небесному своду], реки и речки [плавно] несут свои воды и все вещи процветают; [благодаря ритуалу] любовь и ненависть 30

получают правильное [направление], радость и гнев – правильное [выражение]; [благодаря ритуалу] низы послушны, а верхи мудры и изменения всех вещей приходят в порядок. Отход же от ритуала приводит к гибели»2. Конечно, здесь ритуал приближается к понятию закона, но пока он еще вполне сохраняет и значение магических актов. Этикет тут еще не выделяется из общей ритуальной культуры: поддержание дистанции между низами и верхами не существует как функция, отличающаяся от поддержания мирового порядка. Однако в первобытном обществе уже можно найти модели поведения, которые позже приобрели характер этикетных форм. Так, существующие современные поздравления и пожелания, выражения благодарности и сочувствия происходят от магических актов колдовства и заклинаний, которые были призваны обеспечить действительное благополучие тем, над кем эти акты совершались. Если этикет лишь выражает доброе пожелание, готовность радоваться успехам того, к кому эти пожелания направляются, то на магический ритуал человек смотрит как на средство, способное изменять реальную ситуацию, а на этикет – только как на выражение определенного смысла. Этикет имеет некоторое сходство и с табу первобытного общества, разделяющего людей на неодинаковые по значимости возрастные, половые и некоторые другие группы. Эти различия поддерживались порядком разделения пищевых продуктов, распределением места в помещении, правилами услуг, запретами совершать какиенибудь действия, касаться определенных вещей и т.п. Так, нивхи Сахалина самую лучшую часть медвежьей туши (сердце, язык) отдавали старикам, лапы – старухам Женщины не допускались к основным мужским делам, к жертвоприношениям, к предназначенным для этих дел орудиям труда. Им были отведены отдельные, менее почетные места в жилище. Почти рабскую зависимость молодых людей от взрослых фиксирует обычай попечительства, существующий у аборигенов Австралии. Своему попечителю юноша должен отдавать каждого зверя, которого он убивает, а от него он получает лишь менее ценные части добычи. Значимость различных общинных групп или отдельных лиц в первобытном обществе была связана с выполняемыми ими функциями. Обычай здесь особенно выделяет старших людей, передающих опыт прошлых поколений как установления предков, вождей племен, 2

Древнекитайская философия. В 2-х т. – М., 1973.Т 2. С. 178. 31

осуществляющих организаторские функции, жрецов и колдунов, которым приписываются исключительные способности устанавливать виновников всех бедствий, возвращать здоровье, карать преступников, способствовать благополучной работе и т.д. С другой стороны, считалось, что авторитет тех людей, которые выступают передатчиками традиции рода, нужно постоянно поддерживать так же, как и авторитет предков, просто потому, чтобы была сохранена сама традиция и община приняла ее, доверяла ей как необходимому условию жизни. Первобытный человек еще не может мыслить обязывающей нормы жизни без авторитета того, кто эти нормы устанавливает. Поэтому в сферу всех авторитетных установлений входят и требования почитания предков и старших людей. Религиозный культ служит для общения (молитвы, восхваления, прославления и т.д.) с отчужденной человеческой сущностью в форме духа, бога и т.п. Светские общественные ритуалы (обнародования законов, открытия памятников, выставок, торжественные возложения цветов, свадебные и похоронные церемонии и т.п.) используются для выражения (признания, утверждения, символизации) значимости различных общественных (семейных, государственных и т.д.) явлений (объектов, событий, идей). Этикет же обеспечивает контакты между людьми на основе того, какую значимость они придают друг другу. Он оформляется и приобретает собственный «облик» уже в классовом обществе. Для того чтобы поведение людей было приспособлено к существованию в сословном обществе, как раз и потребовался этикет, требующий признать ту значимость каждого человека, которую обусловливают его происхождение, общественное положение, заслуги, привилегии, титулы и т.п. И чем важнее было сохранять различия между отдельными слоями общества, тем сильнее развивались этикетные формы. В развитых рабовладельческих и феодальных обществах этикетные формы были разработаны до сложных церемониалов. Именно в сословном обществе сложилась и выделилась этикетная культура, осуществляющая своеобразные функции и имеющая весьма разветвленную структуру. Она стала средством признания и поддержания самоценности каждого свободного человека. Формирование этикета свидетельствует о возникновении сознания, что каждый свободный человек имеет самостоятельную значимость, отличную от простой полезности, инструментальности невольника, раба, слуги, чужеродного, крепостного и т.п. Разумеется, 32

только в условиях порабощения и могло впервые появиться противопоставление простой полезности и самоценности человека. Раб, варвар, чужеродный может быть полезным как средство для другого, но самостоятельной ценности он не имеет. Не случайно Аристотель в свое время рассуждал: «...кто по природе принадлежит не самому себе, а другому и при этом все-таки человек, тот по своей природе раб»3. Себе может принадлежать только свободный человек, способный руководствоваться своим разумом и, следовательно, руководить действиями другого, который такой способностью не обладает. Людьми, неспособными к самостоятельному существованию, считались не только рабы, но и чужие народы, варвары, неспособные к властвованию и могущие стать жертвой завоеваний. Так, например, Платон считал их «врагами по природе», в отличие от греков, которые в его понимании были по природе «братьями, отцами, сыновьями» и имели самостоятельную ценность как родственники4. А древнекитайский политик и философ Гуань Чжун весь народ и своей страны рассматривал как средство: «...народ используется для служения правителю; [физическая] сила – для служения уму; тело – для служения мысли – это закон [всех] вещей»5. Этикет в сословном обществе. Там, где возникает возможность и опасность порабощения, овеществления человека, и возникает потребность в этикете, способствующем поддержанию значимости свободного человека. Свободный не должен быть использован как животное, как вещь. С ним нужно считаться как с самоценным существом; каждый в нем должен признавать человека, у которого есть свои собственные потребности и интересы. Требование не превращать человека в простую вещь придало этикету нравственное содержание, которое воплощалось преимущественно в контактах людей, имеющих одинаковый социальный статус. В межсословных контактах, подчеркивая различные ранги значимости свободных людей, этикет поддерживает расслоение общества и тем самым приобретает политическое содержание, даже становится орудием политической власти. Для последней этикет – не просто проявление признания иерархии значимостей различных слоев общества, а та обязательная форма, при помощи которой контролируется, как общество принимает установленные привилегии, ранги, 3 4 5

Аристотель. Соч. В 4-х т. Т 4. С.382. См.: Платон. Соч. В 3-х т. – М., 1971.Т.3. С.271 – 273. Древнекитайская философия. В 2-х т. Т.2. С.22. 33

титулы, звания и т.д. Чтобы использовать этикет как средство поддержания расслоения общества, нужно, чтобы каждый слой имел внешний отличительный признак. К таким признакам относятся используемые богатства (дворцы, экипажи, количество слуг, широта земель, нарядность одежды), а также утверждаемые и присваиваемые государственной властью особые знаки отличия (титулы, служебные ранги, гербы, ордена, установленные формы и материалы одежды). Все эти почетные знаки являются свидетельством общественного веса человека и обязывают оказывать ему соответствующую степень уважения. Предоставлением различных привилегий, распределением земель и должностей (то есть повышением реальной силы и общественного влияния), присвоением титулов и званий (то есть символическим утверждением значимости) правители классово-сословных государств официально устанавливали, какой степенью уважения могут пользоваться различные общественные слои. А те, кто имели привилегии быть уважаемыми, разумеется, защищали свои права и поддерживали соответствующий порядок. Считалось, что только на основе четкого разграничения между правителем и подданными, между верхами и низами можно легко управлять страной. Гуань Чжун даже, требовал установить градации людей по рангам: градацию сановников – в соответствии с их заслугами, чиновников – в соответствии с их поведением, простого народа – в соответствии с прилежанием в труде6. С рангом и размерами вознаграждений он связывал и потребление богатств (размеры дворцов и жилищ, количество полей, рабов и скота, колесниц и домашней утвари), различия в одежде и в головных уборах. «Как бы мудр и благороден ни был человек, он не осмеливается носить одежду, не соответствующую его рангу; как бы ни был он богат, он не решается воспользоваться благами, не предусмотренными его вознаграждением...»7. Необходимость действовать в соответствии со своим положением, по мнению Гуань Чжуна, и обуславливает выработку правил этикета. Весьма своеобразно формировался этикет в сфере законодательства. Когда потеряли безусловный авторитет традиции предков, все основные законы сначала обосновывались божественной санкцией. Соответственно магические ритуальные акты превратились в акты 6 7

См.: Древнекитайская философия. В 2-х т. Т.2. С.24. Хрестоматия по истории Древнего Востока. – М., 1987. Ч.2. С.168. 34

посвящения, посредством которых человек мог приобрести власть короля, царя, халифа, статус духовного лица, рыцаря, ученого, мастера, титул графа, барона и т.д. Поскольку посвящения осуществляли люди, имеющие соответствующие права, сам акт его заключал в себе выражение уважения к посвящаемым. С внешней стороны посвящение выступало как законодательным характером обладающий знак уважения, то есть установление степени значимости того или иного лица, которую должно признать и все общество. Таким образом, можно сказать, что в рабовладельческом и феодальном обществе этикет сложился как форма культуры, осуществляющая в основном различные правовые и политические функции: была средством присвоения общественных рангов; стимулировала четкое и строгое разграничение общественных слоев; утвердившись в поведении людей, поддерживала иерархическое расслоение общества. Наибольшего развития достиг придворный этикет. Он выработал культуру поведения, которая стала образцом для всех господствующих слоев общества. Этикет настолько регламентировал действия придворных, приобрел такой сложный характер, что возникли знатоки этикета – церемониалмейстеры, появились пособия по этикету и церемониям, а обучение этикету стало основной частью воспитания знатного человека. Воспитанность, культурность и аристократизм отождествлялись с хорошими манерами, учтивостью, умением вести себя в обществе. Иначе говоря, усвоение этикета стало еще одним отличительным признаком аристократа, светского человека, как бы олицетворяя его высокое происхождение, благородство, просвещенность и противопоставляя его грубому, вульгарному, темному простому человеку. Первоначально этикет носил характер закона и имел очень сильное воздействие на высшее общество. Знание этикета придавало ощущение собственной исключительности, воспитывало сознание собственного превосходства. Он был действительно этикеткой и ярлычком: за установленным порядком следили церемониймейстеры, гувернеры, учителя танцев и т.п. Первый известный трактат о поведении был издан в 1204 г. испанским священником и назывался «Дисциплина клерикалис». В ней излагались правила поведения духовенства за столом, порядок ведения бесед, приема гостей и т.д. В 1517 г. граф Бальтассаре Катильоне написал книгу «Придворный», в которой описал образ совершенного придворного. В книгах подобного рода давались подробные настав35

ления следующего типа: «Воздержитесь, насколько это возможно, производить звуки, оскорбляющие человеческий слух, скрежетанием зубов или чавканьем. За столом никогда не вытирайте грязные пальцы о скатерть, чтобы не портить аппетит другим. Хлебом также не следует вытирать... вы не должны разговаривать ни слишком медленно, растягивая слова, ни слишком быстро, глотая их. Говорить нужно спокойно, с достоинством, так, чтобы вас понимали; человек должен все делать красиво, изящно, быть любезным». Этикет не только усложнялся, но и эстетизировался, перерастал во многие формы искусства. А искусство, откликаясь на потребности времени, ритуализировалось, вбирало в себя этикетное начало. Вербальный этикет срастался с риторическими прославлениями, панегириками, поэтическими гимнами и одами, а «кинетический» этикет физических контактов (встречи и прощания, завязки знакомств и времяпрепровождение) – с танцами и театральными представлениями. Художественный этикет и этикетное искусство – уже не просто выражение значимости господствующих слоев общества. Это был способ, которым знатные люди пытались прославиться, приобрести бессмертие. И чем более знаменит был художник, тем больше чести мог принести он своими прославлениями господину. А чем богаче был вельможа, тем больше прославленных художников, поэтов, музыкантов, архитекторов мог он навербовать для постройки и украшения великолепных дворцов, для увековечения его и его семьи в формах пышных портретов и скульптурных памятников, для возвышения его одами, операми и хвалебными речами. Во времена позднего феодализма без прославляющего и восхвалительного искусства не могли обойтись ни семейные торжества (свадьбы, юбилеи, похороны), ни праздники военных побед, ни встречи знатных лиц, королей, ни приемы зарубежных гостей, ни более значительные общественные начинания. Адресатом художественного этикета и этикетного искусства при этом выступали уже не только те лица, чья значимость прославлялась, и не только члены их семей, но и вся публика, наблюдавшая пышные церемониалы и праздники, и шире – вся страна, весь мир, до которого мог дойти слух об ослепляющем величии монархов и других знатных людей. Впечатляющий эффект пышных дворцовых убранств, праздничных церемониалов, опер, фейерверков, балов, военных игр содействовал распространению славы монархов и вельмож 36

иногда в большей мере, чем даже величие их побед на поле боя. Особенно это было характерно для Западной Европы в эпоху, породившую культуру барокко, когда вся жизнь господствующего класса приобрела характер этикетно-театрального представления. Лучшей школой манер считался театр. Это было связано с тем, что человеческое общество само по себе можно рассматривать как театр. Так, Платон в «Законах» видел человеческую жизнь как пьесу для кукольного театра, разыгранную богачами общество как театр – излюбленная тема Петрония в «Сатириконе». В христианскую эпоху театр мира часто понимался как театр с одним зрителем – Бог с состраданием взирал с небес на трагикомедию и маскарад своих детей внизу. Позднее отождествление театра и общества было продолжено. Образ общества как театра не имел однозначного смысла, но по утверждению Р. Сеннета, у него было три моральные задачи: 1. «Указание на иллюзию и заблуждение как на основной вопрос социальной жизни; 2. разделение человеческой природы и социального поведения; 3. представление об искусстве, к которому прибегают люди в повседневной жизни»8. В 1749 году Филдинг писал, что в жизни Лондона мир сцены смешался с миром улиц. Мир – театр, по его словам престал быть просто метафорой, как во времена Реставрации. Руссо утверждал, что в Париже человек, желающий быть любезным, вынужден уподобляться актеру. Укрепляя и поддерживая иерархическое расслоение общества, возвышая господствующие классы, этикет феодализма одновременно прививал народу рабскую психологию покорности. Не случайно так резко выступили против него прогрессивные мыслителипросветители XVIII в. П. Гольбах, К.А. Гельвеций, Ж.-Ж. Руссо и другие. Феодальный этикет П. Гольбах рассматривал, как форму власти, которая пользуется суеверием народа, ослепляет его блеском, возвышает королей как богов над человеческим бытием и мешает простым людям осознать, что часто властители заслуживают только презрения и ненависти9. Ж.-Ж. Руссо осуждал не только придворный этикет, но и светские формы учтивости, салонные манеры и соответствующие такому вкусу формы искусства (особенно театр). Порочность этикетных 8 9

Сеннет Р. Падение публичного человека. – М., 2002. С.45-46. Гольбах П. Избр. произв. В 2-х т. – М., 1963. Т.2. С.207; 208. 37

форм он усматривал в том, что под внешней сердечностью, приветливостью скрывается подозрительность, ненависть, предательство, страх и другие эгоистические стремления и враждебные состояния, порожденные цивилизацией. Кроме того, в этикете он видел причину стандартизации поведения и мышления, под прикрытием которой никто не осмеливается показаться, каким он является в действительности10. Вышеперечисленная критика соответствовала и требованиям времен якобинской диктатуры: к каждому гражданину обращаться не на «Вы», а на «ты»; головной убор снимать только тогда, когда жарко или нужно произнести публичную речь и т.п. Правда, якобинцы не отрицали вежливости, учтивости как таковой. Они выступали лишь против искусственного, чопорного ее характера, требовали соответствия форм общения природе человека. Эти идеи еще до них отстаивали многие просветители. Например, К.А. Гельвеций говорил об «истинной вежливости», которой в противовес салонному этикету свойственно «тонкое, деликатное и постоянное чувство расположения к людям»11. Наибольшим признанием и уважением, считал он, должны пользоваться те, у кого больше заслуг перед народом, обществом. А поскольку волю народа выражает государство, оно должно стремиться, чтобы оказываемое уважение соответствовало действительным гражданским заслугам. Этикет в буржуазном обществе. Теории просветителей отражали объективный процесс разложения феодального общества и его инструмента – феодального этикета, когда силу полученных по наследству привилегий, рангов и титулов сменила сила товарного производства и денежного богатства, а место благородства и чести, передаваемых из поколения в поколение, занял престиж, завоевываемый благодаря предприимчивости и личному успеху. Потеряли былой смысл официально присваиваемые знаки отличия, ибо тому, кто обладает такой реальной силой, как капитал, не нужна со стороны получаемая ее вывеска. Эта сила сама заставляет с собой считаться. Этикет в таких условиях теряет политическую функцию, упрощаются, демократизируются его формы. Но демократизация этикета не означает, что исчезла его сегрегативная функция. Она сохраняется так же, как и ее основа – различия социальных статусов, но осуществляется более условно. Феодальные этикетные формы были открытым 10 11

Руссо Ж. Ж. Трактаты. – М., 1969. С.11–13. Гельвеций К.А. Соч. В 2-х т. – М., 1974. Т.1. С.225. 38

выражением рабской зависимости низших слоев общества от высших. Буржуазный демократический этикет, выражая отношения свободных партнеров купли и продажи, порождает этикетные формы регуляции дистанции между партнерами общения. Значимость людей, зависящая в буржуазном обществе от имущественного их состояния, занимаемой должности, социального статуса вообще, отражается в дистанции фамильярности: недопущение фамильярности служит выражением уважения, ибо человек фамильярен с тем, с кем не намерен церемониться. Например, если в языке существует оппозиция обращений «Вы» и «ты», дистантность первого придает обращению почтительный характер. Когда существует возможность обращаться к человеку, называя его по должности, по фамилии и по имени, дистанция уменьшается с переходом от должности – к имени. Изменения дистанции и становятся основным средством обозначения различных человеческих значимостей. Сегрегативный смысл этикета зависит не только от простого увеличения или уменьшения дистанции, но и от той ситуации взаимоотношения людей, которая становится исходной позицией для изменения дистанции. Например, во Франции любая другая форма обращения, кроме Mr (Monsieur), адресованная снизу вверх, расценивается как грубое нарушение, оскорбляющее достоинство вышестоящего лица. В то же время вышестоящее должностное лицо может обращаться к нижестоящим лицам, используя ту же форму, но это не будет обязательно знаком уважения. Такое демократически выравнивающее обращение к подчиненным может иметь разный смысл: выражать официальный характер контактов, означать безразличие или неодобрение. Допускалось, в этом случае, и обращение просто по фамилии или имени (знак особого доверия), и соединение при обращении обеих названных форм, что также может иметь разные смысловые оттенки (выражать заботу о подчиненном, или проявление снисходительности, или признание его социальной неполноценности)12. Таким образом, хотя в обращении снизу вверх и сверху вниз применяются одинаковые формы, сложившиеся в общении людей одинакового ранга, их смысл меняется в зависимости от того, кто к кому обращается. Дистантная форма снизу вверх выражает уважение, а сверху вниз – недопущение, чтобы партнер приблизился, чтобы он стал своим. Фамильярная форма при обращении снизу вверх означает 12

См.: Пименов А.В. Социальный символизм во французской речи // Национально-культурная специфика речевого поведения. – М., 1977. С.248 – 250. 39

оскорбление, а при обращении сверху вниз может приобрести как положительный, так и отрицательный смысл: в одном случае вышестоящий может тем самым приблизить подчиненного к себе, в другом – унизить его. Эти примеры показывают, что демократизация и упрощение этикета в буржуазной культуре – весьма относительные процессы, затрагивающие больше изменение формы, нежели содержания этикета. Сложные искусствообразные его формы, разработанные церемониалы, требующие специальной тренировки, уступили место простым условным знакам (языковым, жестовым) и формам поведения, применяемым в любых условиях жизни. Но выражаемое ими содержание, которое может меняться в зависимости от ситуации общения, призвано поддерживать новое, более динамическое расслоение общества. Потеряв функции политической регуляции (эта функция сохранилась лишь в сфере дипломатии и некоторых государственных институтов, в религиозных организациях и т.п.), этикет стал более зависим от личного самоопределения человека. Формы учтивости здесь не так строго регламентируются, чаще свободно выбираются из существующих вариантов или просто создаются, когда нужно выразить индивидуальную, неповторимую значимость партнера общения. Но возможности выбора зависят от социального статуса. Человек в буржуазном обществе обычно оказывается перед альтернативой отнюдь не равных возможностей – нравственной и утилитарноэкономической. Нравственная установка требует в каждом человеке признать самоценное существо, равное любому другому, но общение происходит между людьми, значимость которых в обществе не просто различна, а выражает их социальную субординацию и зависимость нижестоящего от вышестоящего. Если потребность существования принуждает человека вступить в отношения экономической зависимости от вышестоящего, он эту зависимость вынужден принимать и формами учтивости. И дело здесь не столько в том, что эти формы облагораживают, дополняют фактическую зависимость, сколько в том, что они сами продаются, так как имеют цену. Этикет – это богатство и его надо умело использовать как средство эквивалентного обмена. Уже в конце XVI века на этот момент обратил внимание Ф. Бэкон. Формы учтивости и приличия он рассматривал как мелкие барыши, способствующие накоплению богатства. Тот, у кого хорошие манеры, кто умеет быть любезным, рас40

суждал он, может извлечь из этого исключительную пользу, значительно укрепив свою репутацию. Последнее же равносильно обладанию рекомендательными письмами на все случаи жизни13. Но такого рода прагматический интерес нельзя выставлять напоказ, его нужно обязательно скрыть. В другом случае нужно приспосабливаться, «показывая, что поступаешь так из уважения... а не из своекорыстных побуждений»14. Но если важно не уважать, а только создать впечатление, что уважаешь того, с кем общаешься, то этикет становится формой простого притворства. Прагматическое использование этикета неотделимо от инструментального понимания ценности человека, получившего наиболее четкое и откровенное обоснование в концепции Т. Гоббса. Он считал, что ценность человека, как и всех вещей, состоит в его цене, которую «можно дать за пользование его силой, и поэтому является вещью не абсолютной, а зависящей от нужды в нем и оценки другого. Способный предводитель солдат имеет большую цену во время войны или в такое время, когда война считается неизбежной, чем в мирное время... И как в отношении других вещей, так и в отношении людей определяет цену не продавец, а покупатель. Пусть люди (как это большинство и делает) ценят самих себя как угодно высоко, их истинная цена не выше той, в которую их оценивают другие»15. Если ценность человека заключается в цене, которую за его способности готов платить покупатель, то значимость покупателя этим не может быть установлена. Покупатели могут отличаться друг от друга только могуществом, а не ценой, ибо, по словам Гоббса, «могущество человека... есть его наличные средства достигнуть в будущем некоего видимого блага...»16. Могущество вызывает уважение, а имеющий цену субъект лишь используется. Следовательно, в товарных отношениях требования этикета нужно соблюдать только в поведении, направленном снизу вверх. Такую направленность обусловливает зависимость от покупателя. Ведь будучи свободным в выборе товаров, покупатель предпочитает платить деньги за такие способности человека, к которым присоединяется и своеобразная прибавочная стоимость – способность быть учтивым. А тот, кого жизненные потребности принуждают продавать свои способности, продает и свою учтивость. 13

См.: Бэкон Ф. Соч. в 2-х т. – М., 1978. Т.2. С.467. Там же. С.468. 15 Гоббс Т. Избр. произв. в 2-х т. – М., 1964. Т.2. С.118. 16 Там же. С.116. 14

41

Как средство обмена этикет используется при капитализме не только непосредственно в отношениях подчинения, но и в контактах равных людей. Возникшая коммерческая установка обусловливает поведение человека в том плане, что он считается только с людьми, которые ему могут быть полезны, которых он рассчитывает когданибудь использовать. Только таким он оказывает знаки внимания, только их уважает. Если же надежды не оправдываются, вежливость исчезает, дружба заканчивается. Особенно отчетливо эта функция этикета проявляется в коммерческой деятельности. В форме старательного внимания, приятных улыбок, поклонов, добрых услуг, перерастающих в систему организованной рекламы, этикет выражает заинтересованное уважение к покупателю, клиенту, создает для них комфорт, имеющий притягательную силу, и поддерживает хорошую репутацию магазина, фирмы и т.п. Создаются даже специализированные службы по оказанию уважения. В Японии, например, в больших магазинах клиента с глубоким поклоном встречают изящные девушки, в барах за тысячу иен на весь вечер можно заказать любезную собеседницу – хостесу, которая уделяет гостю внимание, задавая различные вопросы как личного, так и общего характера. Тема 4. Правила этикета В процессе исторического развития изменялись эпохи, складывались новые культуры, но сохранялись общечеловеческие ценности, созданные предыдущими поколениями: не важное, второстепенное, мелкое отбрасывалось, выявлялось и сохранялось только главное, сущностное. В этикете сберегались универсальные, общепринятые правила вежливости, такта, корректности, которые облегчали, улучшали и украшали поведение человека. Современный этикет базируется на моральных принципах гуманизма и коллективизма, которые способствуют взаимообщению, взаимопониманию между людьми. Отношения, в основе которых лежит гуманизм и коллективизм, – это отношения доброжелательности, уважительности, гуманности. Это отношения не эгоистичные, в которых люди не выделяют свое «Я», не думают только о собственной 42

выгоде, а уважают мысли другого человека, проявляют заботу о ближнем, помогают ему и др. Этикет, в основе которого лежат данные принципы, позволяет думать о том, чтобы уважение к человеку, забота о нем не превратилась в угоду для тех, кто нарушает эти нормы. Сегодня еще нередки случаи, когда нарушение общепринятых норм поведения встречает сочувствие некоторых «гуманистов», забывающих о том вреде, который они наносят чести и гордости других людей. Жалеть пьяного или трезвого хулигана – это означает не жалеть, не любить по-настоящему тех, кому он отравляет жизнь. Принципы гуманизма и коллективизма – составная часть ряда нравственных требований, которые постоянно преломляются в культуре взаимоотношений. Среди них, прежде всего, следует выделить: ­ учтивость, ­ вежливость, ­ тактичность, ­ скромность, ­ точность. Учтивость, основа которой заключается в добросердечии, – есть общая внимательность, предупредительность ко всем и каждому: это врожденное стремление, побуждающее нас относиться к каждому с тем уважением и вниманием, на которые он имеет право соответственно своему поведению и положению в обществе. Основные правила учтивости: 1. Отвечать на приветствие. 2. Уступать дорогу женщинам и старикам. 3. О чем бы вы не рассуждали – не говорите с излишней горячностью и страстностью. 4. Избегать всякого рода неприличных слов и тривиальных выражений; речь должна быть приличной, приветливой, выбором деликатных выражений, но без педанства. 5. Никогда ни спрашивать у женщин и стариков их возраст. 6. Нельзя быть учтивым без снисходительности. 7. Не говорите на иностранном языке в присутствии людей, которые его не понимают. 8. Не говорите неуважительно о какой-либо профессии. 9. Всякий спор или возражение есть неодобрение чужого мнения, следовательно, обнаруживать в разговоре это неодобрение надобно очень осторожно, чтобы не оскорбить самолюбия того, 43

кого вы хотите оспаривать. 10. Умейте терпеливо выслушивать и такие мнения, с которыми вы, очевидно, не можете согласиться. 11. Никому не говорите таких вещей и таким тоном, за которые потом придется извиняться. Отсутствие учтивости, равно как и преувеличенная вежливость, считается недостатками: первое нас оскорбляет, второе нам тягостно и если первое указывает на человека грубого, то второе может заставить предполагать в человеке напыщенность и не искренность. Хотите иметь в себе неистощимый источник учтивости. Умейте владеть своей душой. Образуйте ее так, чтобы она печально сжималась, когда вам придется огорчить кого. Так тело наше сжимается, когда ему наносят рану. Такое счастливое образование души будет в вас источником истинной учтивости. Вежливость – форма взаимоотношений с окружающими людьми (как знакомыми и близкими, так и незнакомыми). Суть вежливости – доброжелательность. Встречая человека, мы говорим «доброе утро», «добрый вечер», «добрый день». Прощаясь – «до свидания», тем самым как бы надеясь встретиться еще раз. Обращаясь к человеку с незначительной просьбой, употребляем выражение «будьте добры». Понятие добра органически входит в целый ряд общепринятых формул вежливости. Тем самым раскрывается связь настоящей вежливости с гуманизмом в том социальном смысле, которым мы наделяем данное понятие. Иногда в жизни возникают ситуации, когда мы вынуждены иметь дело с людьми, которые по тем или иным причинам не заслуживают уважения, но это не означает, что можно унижать их достоинство, разговаривать с ними грубо, неуважительно. Вежливость нужна даже тогда, когда мы говорим человеку неприятное, даже когда он этого и заслуживает. Близкое вежливости понятие – корректность, которое имеет особый оттенок, позволяющий в разных ситуациях держать себя в рамках общепринятых правил поведения. Конечно, при разных правилах этикета поведение человека зависит от состояния его нервной системы, характера, темперамента. Каждый может оказаться в конфликтной ситуации на службе, в семье, в быту. Иногда конфликт возникает из-за разного понимания одних и тех же явлений нравственной жизни. Причем не всегда одни люди в конфликте действуют из аморальных соображений, а другие – из моральных. Такой подход 44

был бы очень простым. Бывает и так, когда две стороны действуют из лучших нравственных побуждений, но их разное понимание, обусловленное традициями, воспитанием может вызвать разные оценки одних и тех же событий и поступков. Проявить корректность – значит сохранить достоинство, не опуститься до уровня невоспитанного обывателя. Требования корректности во взаимоотношениях отвечают интересам всех людей. В служебных отношениях корректность помогает избежать того, что вредит интересам дела, в личных взаимоотношениях она способствует взаимопониманию людей. Так французский писатель Вовенарг, так писал, что «истинная вежливость проистекает из сердца. Быть вежливым, не означает ли желание сделаться приятным своему ближнему, нередко собственным вкусам и привычкам. Поступая таким образом, не доказываем ли мы ему ясно, что его спокойствие и удовольствие дороже нам нашего собственного. Не обнаруживаем ли мы тем самым христианское чувство смирения и милосердия». Вежливость в поступках то же самое, что грация в красоте. Она обнаруживается исполнением обычаев, принятых в обществе. Вежливость – есть выражение общественных добродетелей, если она истинна. Вежливость есть плод хорошего воспитания и привычка обращаться с людьми благовоспитанными. Ее внешним проявлением является внимание. Она всегда обуславливается учтивостью. Но вежливость иногда прикрывает своим покровом коварство, низость, лесть. Тактичность – это чувство меры, которое необходимо сохранять в беседе, в личных неслужебных взаимоотношениях, умение чувствовать грань, переступая которую мы можем незаслуженно обидеть другого человека. Она требует всестороннего учета всех обстоятельств, в том числе и психологического состояния человека, учета своеобразия его как индивидуальности. Тактичность включает в себя умение не замечать упущения другого человека. Тактичный человек не обращается к собеседнику с вопросом, который поставит его в неудобное положение. Настойчивость, навязчивость, даже если они и вызваны наилучшими намерениями, например, оказать услугу, помочь, вызывают негативную реакцию. Чувство меры, которое позволяет выявить уважение к достоинству другого человека и вместе с тем проявить собственное достоинство – вот к чему сводится тактичность. Скромность – неотъемлемая черта культуры взаимоотношений. 45

Скромный человек никогда не считает себя особенной, значительной личностью. Он не отказывается от самооценки, но всегда сопоставляет еѐ с оценкой других людей. Скромность – это не самоунижение, отказ от достоинства, независимости, самостоятельности в поведении. Скромность человека проявляется в его умении быть самим собой и не играть какой-то не присущей ему роли. Вместе с тем настоящая скромность не должна опускаться до «зажатости» в поведении, но и не должна быть источником развязности. Органично соединяется с настоящей скромностью чувство собственного достоинства, умение в беседе, в манерах показать, что вы никому не позволите поставить себя в нравственном отношении ниже других. Со скромностью связана простота – качество, которое ни в коей мере не означает отказ от принятых в обществе норм этикета. Разрешить себе фамильярность или в одностороннем порядке перейти «на короткую ногу» с человеком, который занимает подчиненное положение – это совсем не означает простоту во взаимоотношениях. Иногда можно встретиться с таким пониманием простоты, когда духовный мир личности специально сводится до очень низкого уровня. Простота в общении помогает человеку легко, без особых усилий общаться с людьми разного социального и профессионального уровня. Это одно из качеств умения вести себя в обществе. Одно из важных требований культуры взаимоотношений – точность. Точность означает умение ценить свое слово, не бросать его на ветер. Если человек всегда выполняет то, что обещает, если всегда приходит в то время, на которое назначена встреча, значит, на такого человека можно положиться. Точно выполняя требования в деловых и служебных отношениях, в общественной жизни, человек не подведет целый коллектив, не сорвет выполнение важных заданий, не нарушит ритм производственной деятельности. Простота, ясность и точность выражения своих мыслей, умение без особых слов сформулировать то или иное положение, чтобы оно не было двузначным - вот важнейшие условия культуры взаимоотношений. Вежливость, скромность, простота, тактичность и т.п. в современном этикете всех стран мира – общепринятые нормы поведения. Вместе с тем нормы могут по-разному проявляться в поведении людей. Поэтому можно говорить о разном стиле поведения. Стиль поведения – это совокупность норм и правил поведения, 46

которые присущи данному индивиду в зависимости от его нравственных, эстетических, политических, профессиональных взглядов, интересов, его жизненной позиции. Стиль поведения зависит и от материальных условий жизни человека, поэтому в нем раскрывается социальная сущность личности. Стиль поведения складывается на протяжении всей жизни и проявляется в общении, речи, поведении человека. Стиль поведения позволяет сделать вывод об интеллигентности, нравственном и эстетическом развитии человека, о его социальной и профессиональной принадлежности. Стиль поведения проявляется в манерах человека. Слово «манера» в переводе с французского обозначает способ действия, способ, приемы обращения, то есть переводится почти так же, как и стиль, но относится к характеристике индивидуальных, единичных, отдельных особенностей поведения конкретной личности. Манеры в определенной мере указывают на характер человека и следуют за внешней оболочкой его внутренней природы. Они проявляются в вежливом, приветливом поведении, а настоящая и наилучшая вежливость та, которая опирается на искренность и проявляется в готовности способствовать счастью ближнего. Хорошие манеры, стиль поведения не возникают сами по себе. Большое значение здесь имеет социальная микросреда, полученное в детстве воспитание. Овладеть общепринятыми манерами поведения можно лишь тогда, когда человек в этом искренне заинтересован, когда у него сложились соответствующие потребности, когда он занимается самовоспитанием. Если же человек не задумывается над формой своего поведения, то никакие кодексы, правила, не отзовутся в его душе, не произведут эффективного движения в его поведении. Чтобы быть культурным человеком, этого надо хотеть, к этому надо стремиться. В жизни каждого молодого человека наступает время, когда для него становится важным то, как его воспринимают другие. Он начинает обращать внимание на себя. Таким образом, в человеке складывается или уже сложилось представление о себе, о том, каким он хочет быть, какой цели стремится достичь. На основе собственного опыта в нем безусловно сформируется какой-то идеальный образ личности, и при критическом самоанализе он, рано или поздно, поймет, что ему необходимо усовершенствовать свои манеры поведения. Молодежь в своем поведении не может руководствоваться только тем, что считается нормой в молодежной среде, – уже в ее возрасте 47

необходимо усвоить общепринятые нормы общественного поведения. Молодые годы – короткая пора в жизни, но именно в это время человек формируется на всю жизнь. Интерес к вопросам поведения определяется уровнем духовного развития. Этот интерес усиливается, когда человек понимает, что соблюдение правил поведения обеспечивает успех как отдельной личности, так и всего коллектива, всего общества. В условиях современного динамического развития общества изменения в области правил поведения осуществляются значительно быстрее. Люди воспитанные, культурные активнее и сознательнее овладевают новыми правилами социальных контактов, возникновение и развитие которых обусловлено не только уровнем международной духовной жизни, но и их глубоким общечеловеческим смыслом. В современном мире сложились общие правила этикета, которые преломляются в разных сферах жизни людей и пронизывают все виды их общения: ­ уметь быть внимательным к людям во всех ситуациях, видеть и замечать все нюансы, проявлять внимание внешними знаками приличия, донося их до каждого; ­ вежливо обращаться с просьбой о какой-либо услуге и самому быть благодарным за услугу; ­ проявлять сочувствие человеку в его неудачах, разделять с ним радость успеха, проявляя это в соответствующих формах. Предлагать человеку свои услуги и помощь в возможных формах; ­ беречь рабочее и свободное время других людей, не тратить его на бессодержательные, пустые беседы и ни в коем случае не заставлять человека ожидать тебя; ­ разговаривать на языке, понятном большинству присутствующих (всем), не допускать перешептывания в присутствии других или же разговора на непонятном для них языке; ­ не смеяться беспричинно в присутствии людей, не давать им повод думать, что вы смеетесь над ними; ­ стараться не замечать физических недостатков других людей, не разглядывать и не расспрашивать человека о них; ­ не допускать никаких угроз по отношению к человеку, в том числе физических действий; ­ быть терпеливым к мыслям других, их вкусам, не допускать унижения достоинства того, чьи вкусы не отвечают ва48

шим; ­ терпеливо выслушивать того, кто говорит, не перебивать его и проявлять интерес к его мыслям; ­ не навязывать собеседнику тему разговора о себе как наиболее интересную, стремиться больше слушать и расспрашивать, чем говорить самому; ­ не подчеркивать своего участия в оказанной услуге, какой бы важной она ни была, не требовать взаимной услуги; ­ следить за своим внешним видом, аккуратностью, чистотой, помня, что неряшливость, неаккуратность, неуважение к себе – это форма неуважения к другим людям, пренебрежение его мыслям; ­ не привлекать к себе внимание экстравагантностью своего внешнего вида. Они выражают общую форму уважения к людям в целом. Но правила могут по-разному проявляться и дифференцироваться в зависимости от конкретных условий, ситуаций и характера общения. Но все это относится только к форме. Содержание во всех случаях должно раскрывать уважение, доброжелательность и внимание к людям. В этикете нет «мелочей», точнее, он весь состоит из «мелочей», нанизанных на стержень вежливости, внимания к людям. Начинается же этикет с определенного порядка и правил приветствий, обращений, представлений и знакомств. Правила приветствия обусловлены «неравенством» в этикете, поэтому следует отметить, что первыми обязаны приветствовать: молодые – старших, входящие – присутствующих, запаздывающие – ожидающих и т.д. В гостях в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, после них – женщин (сначала – пожилых, затем – молодых), потом – боле пожилых и старших по положению мужчин и остальных гостей. Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Крайне неприятное впечатление производит человек, который, протягивая правую руку для приветствия, левую держит в кармане, смотрит в сторону, вниз или продолжает разговаривать с другим человеком. Сидящий молодой человек, приветствуя женщину или старшего по возрасту и положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться. На улице идущий мужчина первым кланяется стоящему. Женщина, идущая 49

рядом с мужчиной, первой здоровается с женщиной, идущей или стоящей в одиночестве. Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет. Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен приподнять шляпу или кепку (но не берет, шапочку или зимнюю шапку). Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, а женщина может ее не снимать, поскольку перчатки являются частью дамского туалета. Однако варежку или теплую перчатку рекомендуется снимать и женщине. В лифте в присутствии дамы мужчины снимают головной убор. Требования этикета необходимо соблюдать независимо от желания, настроения, психологического состояния в данный момент. Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть дружелюбными и доброжелательными. Формы обращения к другому человеку в современном русском языке, к сожалению, недостаточно корректны: у нас нет (или они малоупотребительны) таких форм обращения, как, например, в английском, французском и других языках. Так, советское «товарищ» из обихода ушло, «гражданин» звучит слишком официально, «господин», «госпожа», «сударь», «сударыня» приживаются с большим трудом. И обращаемся мы друг к другу по «половому признаку» – «мужчина» и «женщина», что крайне вульгарно и неправильно. Грубо звучит привычка обращаться к посторонним со словами «папаша», «мамаша», «тетенька», «дяденька», «бабуся». Не следует называть так знакомых и за глаза. Не следует также обращаться к женщинам со словами: киса, зайка, рыбка и т.д. Такие слова можно употреблять только интимно, да и то лишь в том случае, если они приятны тому, к кому обращены. При обращении к незнакомому, малознакомому человеку или официальному лицу всегда следует говорить «Вы». Форма обращения «ты» выражает более близкие отношения с человеком. Принято, что члены семьи и родственники обращаются друг к другу на «ты» (обращение на «Вы» считается устаревшим). Часто форма «ты» употребляется между сотрудниками и коллегами. «Ты» указывает в данном случае на сплоченность и теплые товарищеские отношения. Взрослые говорят чужим детям «ты», пока они не становятся подростками; с 16 лет к ним обычно начинают обращаться на «Вы». Преподаватели говорят студентам и старшеклассникам официальное «Вы». Если же у педагога складываются с учащимися неформальные отношения, то «ты» может 50

быть свидетельством не пренебрежения и высокомерия, а, напротив, близости и доверия. И конечно же, многое здесь зависит от тона: теплое «ты» может оказаться куда предпочтительнее холодного «Вы». Те же, кто в пылу ссоры переходит с «Вы» на «ты», стараясь тем самым унизить противника, ни в коей мере не показывают этим своего превосходства, наоборот, демонстрируют только несдержанность и невоспитанность. Правила хорошего тона предусматривают, как следует переходить с «Вы» на «ты». Переход на «ты» может предложить только старший младшему и начальник подчиненному. Между мужчиной и женщиной это правило условно. Разрешить говорить «ты» – право женщины, мужчина может только попросить о такой форме обращения. Молодой человек может попросить близких старших говорить ему «ты». При этом сам он продолжает говорить им «Вы». Если же старший разрешит обращаться к нему на «ты», то молодой человек должен принять это как знак доверия и соответственно вести себя. Этикетные правила знакомства являются не менее сложными. Первый шаг к установлению знакомства – представление. Представляясь или представляя кого-то, обычно называют фамилию, имя, отчество, иногда – должность или звание. Существует ряд общепринятых правил, которые необходимо соблюдать при представлении и знакомстве. Мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или положению мужчин и женщин следует представлять более старшим. При равном положении более молодой представляется более пожилому, мужчина – женщине, подчиненный – начальнику; один человек представляется паре, группе (даже женщина представляется супружеской паре первой). Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме, которая старше ее по возрасту или положению. Когда в обществе одного человека представляют сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый, слегка кланяется всем. Для представления лучше прибегать к помощи посредника. Однако можно представиться и самому. Если кто-нибудь представляется Вам, в ответ следует назвать свою фамилию. Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: «Знакомьтесь». Это невежливо, так не принято делать. Если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить ме51

нее знакомого человека более знакомому. Членов семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: «Леонид Петрович, позвольте представить Вам моего брата Евгения». Человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляет: «Очень приятно», «Рад с Вами познакомиться». Тот, кого представляют, говорить этого не должен. Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и возрасту, или женщина. После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, слишком слабым. Трясти руку или пожимать ее двумя руками неприлично. Первым подает руку тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует непосредственно перед рукопожатием, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято. Если мужчину представляют женщине, то она сама решает, подавать руку или нет. Это ее право. Если женщина или старший, по положению, возрасту, не предлагает руки, следует слегка поклониться. Люди, которые были вовлечены в разговор, не будучи представленными друг другу, прощаясь, обмениваться рукопожатиями не обязаны. В процессе приветствий, знакомств и представлений человек демонстрирует определенные манеры поведения, характеризующие этикетную культуру человека. Манеры – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция, мимика. Манера держаться – это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично обращаться с людьми. Хорошие манеры предполагают умение правильно держать свое тело, управлять своими движениями. Хорошие манеры диктуют нам, что не следует быть угрюмым или погруженным в собственные заботы. Будьте обходительны, приветливы. Не показывайте людям свое дурное настроение и плохие манеры. Плохими манерами принято считать привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, 52

неряшливость в одежде, грубость, откровенную недоброжелательность к окружающим, пренебрежение к чужим интересам, беззастенчивое навязывание другим людям своей воли и желаний, неумение сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружающих людей, проявляющееся в бестактности, сквернословии, употреблении унизительных кличек и прозвищ. Одно из главных требований к поведению человека – его естественность. Когда человек ведет себя неестественно, это всегда заметно со стороны, и он многое теряет. Истинное лицо человека – имидж личности – зачастую демонстрируют его жесты, мимика, движения, позы. Это так называемые невербальные средства общения (в отличие от вербальных – словесных), с помощью которых можно сказать гораздо больше, чем словами, даже когда сам человек этого не хочет. Еще Цицерон говорил своим ученикам: «Все движения души должны сопровождаться жестами: кисти рук, пальцев, всей руки, протянутой вперед; ноги, ударяющей о землю; особенно богата мимика глаз. Жесты подобны языку тела, который понимают даже дикари и варвары». Специалисты утверждают, что если с помощью слов передается 7% информации, с помощью звуковых средств (тон голоса, громкость речи и т.п.) – 38%, то с помощью мимики, жестов, позы – 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это говорится и что при этом делается. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. И если говорит человек одно, а на лице у него написано другое, то большего доверия заслуживает выражение его лица. Учитывая это, в процессе общения необходимо, с одной стороны, контролировать свои движения и мимику, с другой – уметь «читать» реакцию партнера. Для этого полезно знать язык жестов и мимики. Их смысл не всегда бывает одинаковым: необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. Наиболее информативны жесты. Они могут быть сигналом к окончанию встречи (например, готовность одного из партнеров встать из-за стола – корпус чуть наклонен вперед, при этом руки опираются на что-либо) или иметь противоположное значение и свидетельствовать о заинтересованности в беседе (рука находится под щекой, но не подпирает ее). Выделяется четыре типа жестов в зависимости от их предназначения. Первый тип – жесты-символы. К ним относится, например, довольно распространенный сегодня американский символ «О'К», передаю53

щийся с помощью большого и указательного пальцев, сложенных буквой «О», и означающий: «все хорошо», «все в порядке». Или известный всем знак победы, «виктории» – в виде латинской буквы V. Жесты-символы неоднозначны: они могут определяться различиями в культурах, традициях, иметь разные смыслы. Во-первых, жесты в значительной степени ограничены рамками той или иной культуры: жест-символ, значимый в одной культуре, в другой может отсутствовать вовсе. Так, в ряде провинций Китая традиционный для россиян поцелуй расценивается не иначе как отвратительное поведение и даже преследуется по закону. Во-вторых, в различных странах и культурах для обозначения одних и тех же понятий используются разные жесты-символы. В Индонезии, например, чтобы продемонстрировать свои чувства любимой девушке, любимый должен... перегрызть ей брови. Причем не щипцами, а именно зубами. Жители острова Бали взаимные симпатии проявляют долгим стоянием друг против друга. Считается, что таким способом объекты обожания как бы растворяются друг в друге. У австралийских же аборигенов мужчине достаточно запустить руку подмышку возлюбленной, затем поднести пальцы к собственному носу: «Принимаю тебя вместе с твоим запахом», – означает сей странный для нас жест. В разных странах люди приветствуют друг друга по-разному. Египтянин отдаст вам честь, прикладывая ладонь ко лбу, эскимос ударит по голове и плечам, лапландец потрется своим носом о ваш, самоанец обнюхает вас, а полинезиец, обняв вас, потрет вам спину. Все это – обычаи приветствия. В былые времена китайцы, встречая друг друга, пожимали руки…самим себе. В наши дни этим жестом политические и государственные деятели приветствуют народные массы. Не во всех странах жесты «да» и «нет» совпадают с нашими. В арабских странах, что-то отрицая, отклоняют голову назад и прищелкивают языком, в Японии покачивают кистью руки, в Болгарии кивают головой, как у нас для обозначения согласия. В-третьих, один и тот же жест может иметь разные смыслы. Так, в некоторых арабских странах проведение по зубам ногтем большого пальца символизирует ограниченные финансовые возможности. В других же подобный жест выражает категорическое несогласие. Случайно прикоснувшись к мочке уха, вы можете нанести оскорбление испанцу. Помимо испанцев вы заденете честь грека, мальтийца и итальянца. Лишь португальцы прикосновением к уху хотят показать, что не расслышали сказанного. Если вы захотите обидеть голландца, 54

приложив указательный палец к виску, как это делается у нас, то встретите обратную реакцию, так как отметите этим жестом большой ум собеседника. Если вы приложите указательный палец к веку, для итальянца это будет означать проявление доброжелательности, для испанца – недоверие, француз посчитает, что его принимают за лжеца, саудовец поймет, что кого-то вы принимаете за дурака, а сеньорита из Южной Америки подумает, что вы имеете на нее виды. Второй тип жестов – жесты-иллюстраторы, используемые для пояснения сказанного, усиливающие и подчеркивающие ключевые моменты сообщения, в результате чего они лучше запоминаются. Наиболее типичный пример – указание направления рукой. Но жестикуляция не должна быть слишком интенсивной, иначе собеседники могут почувствовать себя неловко, хотя и не понимают причину своего неудобства и раздражения. Третью группу составляют жесты-регуляторы, играющие важную роль в начале и в конце беседы. Один из таких жестов – рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Она говорит о многом, в частности, о дружелюбии и готовности к контакту. Важны интенсивность и длительность рукопожатия. Так, короткое вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении. Долгое рукопожатие, сопровождаемое улыбкой, приветливым взглядом, демонстрирует дружелюбие. Но не стоит слишком долго задерживать руку собеседника – это вызывает смущение. К жестам-регуляторам относится также дистанция между партнерами. Американцы, например, как и англичане, при разговоре предпочитают находиться на расстоянии вытянутой руки, немцу такое расстояние покажется явно недостаточным и он отступит на полшага назад. Напротив, итальянец и саудовец постараются сделать полшага вперед. Четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, переживания. Так, если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях почесывать затылок. Огромную роль в общении играет мимика – выражение лица человека. Но, пожалуй, наиболее универсальное из мимических средств общения – улыбка. Улыбка выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Не55

которые психологи считают, что мы улыбаемся не только потому, что рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя лучше и увереннее. Поэтому, как говорит герой фильма «Тот самый Мюнхаузен», – «Улыбайтесь, господа...» Другое сильнейшее «оружие» общения – взгляд. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, враждебным и т.д. Небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые моменты, может означать: «я доверяю вам» (при этом взгляд сопровождается небольшим кивком) или «я не боюсь вас». Слишком частый отвод взгляда в сторону может свидетельствовать о том, что человек нервничает или разговор его мало интересует, и он старается его закончить. Итак, жесты, мимика, улыбка, взгляд являются важными компонентами общения. Овладение ими помогает лучше разбираться в людях и их отношении к нам, а также поддерживать и устанавливать дружеские контакты. Но не менее значимы позы участников беседы. Они прежде всего отражают их положение: реальное или психологическое равенство или зависимость. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство или, напротив, готовность подчиняться, что может и не совпадать с их статусом. Допустим, один из собеседников присел на краешек стула, положив руки на колени, другой - развалился, положив ногу на ногу. Взаимоотношения этих людей легко «прочитываются», даже если не слышно, о чем идет речь: второй полагает себя хозяином положения, первый – подчиняющимся (при этом неважно истинное соотношение занимаемых ими позиций). О стремлении быть ведущим в беседе могут свидетельствовать такие позы: одна рука на бедре, другая опирается на косяк двери или стенку; или голова чуть приподнята, руки сложены у талии. При желании же подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если при дружеской беседе один из партнеров сидит, подперев голову рукой, то другой почти автоматически делает то же самое, как бы сообщая: «Я такой же, как и ты». Особенно значимы поза, взгляд, улыбка человека в первые минуты знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседнику уже дана. Изменить ее впоследствии бывает очень трудно. Что же наиболее существенно в начальный момент 56

общения? Прежде всего, необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, открытость и готовность к общению. Поведение, как уже говорилось, должно быть естественным, но от некоторых привычек все же следует отказаться. Не следует принимать позу, характеризующую закрытость и агрессивность: насупленные брови, наклоненная вперед голова, широко расставленные на краю стола локти, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной, и тогда доверительная атмосфера в общении может не возникнуть. Присаживаясь и поднимаясь со стула, не производите шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку. Не садитесь на край стула, не раскачивайтесь на нем. Привычки машинально качать ногой, «ерзать» на стуле, постукивать по ножке каблуком могут быть восприняты как невнимание или нежелание продолжать разговор. Во время беседы сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад, не облокачиваясь на стол. Для сидящей женщины наиболее приемлемая поза - колени вместе, ступни одна возле другой, голени повернуты слегка наискосок. Скрещивание рук на груди допустимо, но этот жест может быть воспринят собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатление замкнутости. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво: это может означать скуку или усталость. Для расположения собеседника лучше всего склонить голову набок: это создает впечатление, что человек внимательно слушает. В то же время, не стоит делать того, что может быть расценено, как затягивание времени, попытка уйти от ответа (закуривать сигарету, протирать стекла очков). Интерпретация мимики, жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает одинаковой: необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. В целом же хорошие манеры предполагают личный выбор каждого человека: в одних обстоятельствах им следуют очень строго, в других - менее строго. Следует найти меру, чтобы не выглядеть неестественной куклой или истуканом. Для этого не надо запоминать сотни правил, достаточно одного – уважительно относиться к другим. 57

Ведь в основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал другому человеку – за столом, на улице, в общественных местах, чтобы все чувствовали себя хорошо. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах: бережное отношение к миру, к людям, к природе, к вещам. Тем более, что знание правил этикета не является гарантией правильного поведения. Безукоризненное поведение выработает лишь тот, кто следует принятым в обществе правилам хорошего тона не только в исключительных обстоятельствах, «на людях», но и в обыденной жизни. Одежда – одно из главных условий того, насколько хорошее мнение сложится о вас. Основой этикетной культуры в одежде является вкус. Если такт относится к области взаимоотношений людей друг к другу, то вкус определяет эстетическое отношение людей к вещам, что также является условием этикетной культуры. Одеваться со вкусом – это значит, проявлять внимание к окружающим. В повседневности, гораздо приятнее иметь дело с изящно одетыми людьми, чем с неряшливыми в отношении одежды. Конечно, мнения о том, что считать хорошим вкусом, могут расходиться, но в них есть и много общего. Именно хороший вкус всегда подсказывает человеку его собственный стиль - в одежде, прическе, макияже. Хороший вкус заставляет следовать моде, приноравливая ее к собственной внешности, характеру. Проявлением безвкусицы является слепое, утрированное следование моде. Французы говорят: «Элегантная женщина всегда одета по моде вчерашнего дня». Одежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной, так как аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. Расхлябанность, неопрятность в одежде - синоним суетливости, забывчивости. Для мужчины наиболее распространенным видом официальной одежды по-прежнему остается костюм. Поэтому молодому человеку, работающему в офисе, или студенту желательно соблюдать следующие правила ношения костюма. Не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь. С костюмом не носите сумку спортивного типа. Желательно носить необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке. К костюму всегда надевайте галстук. Деловой костюм без галстука не носят. Исключение – спортивные пиджаки, которые могут быть надеты прямо на футболку. Сорочка, надетая к костюму, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака на 1,5-2 см, а воротничок вы58

ступает над воротником пиджака на 1-1,5 см. Светлые костюмы носите днем – летом и весной, вечером же, особенно осенью и зимой, – темные. Наиболее распространенные цвета – темно-синий, различные оттенки серого. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут (нижняя пуговица всегда расстегнута). Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно за столом или сидя в кресле. Вставая, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу. Черная обувь подходит к костюмам всех цветов, светлая обувь – ко всем, кроме черного и синего. Лакированные туфли носят только к вечернему костюму. Носки подбираются в тон костюму, но темнее. Они не должны быть слишком короткими. Брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь, а сзади доходить до начала каблука. Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки, он не должен быть ярким или с пестрым узором. В завязанном состоянии он должен касаться нижним концом пряжки ремня. Черный галстук – знак траура. Галстук-бабочка для официальных торжеств или праздников надевается только к темным костюмам. Желательно иметь при себе два носовых платка. Первый, «рабочий» - в кармане брюк, второй, чистый, – во внутреннем кармане пиджака. Не кладите ручку, очки, расческу в нагрудный карман пиджака. Спортивный костюм предназначен исключительно для занятий спортом, не надевайте его в других ситуациях. Сегодня требования к этикету в одежде становятся все более демократичными. Например, в служебной обстановке допустим спортивный и полуспортивный стиль в одежде: свитера, джинсы и т.д. Для офисов приняты рубашки с галстуком, с короткими рукавами и без пиджаков. Вошли в обиход политические «встречи без галстуков» на самом высоком уровне. Раньше подобное было просто немыслимо. Кроме того, мы привели правила ношения одежды (костюма) в официальной ситуации. Но в обыденной жизни, особенно для молодежной субкультуры, где так важно выделиться из общей массы и одновременно продемонстрировать принадлежность к «своей» группе, эти правила воспринимаются, как «из другой жизни». Однако знать их нужно, поскольку и для вас рано или поздно наступит эта «другая», взрослая жизнь, где соблюдение «правил игры» будет необходимым. А пока цвета, фасоны, линии и детали одежды определяются для многих из вас в первую очередь модой и принадлежностью к определенной группе (рокерам, рэйверам, скинхедам или хип-хопу). Но и 59

здесь основные этикетные требования к одежде остаются в силе: это требования вкуса, стиля и меры. Женщины пользуются значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчины. Однако при выборе одежды и женщине следует придерживаться определенных правил. Основное правило, которое следует соблюдать всегда – это соответствие одежды времени и обстановке. Поэтому в дневное время не принято принимать гостей или ходить в гости в роскошных платьях. Для таких случаев надевают простое элегантное платье или платье-костюм. Слишком модные модели одежды подходят только молодым и стройным женщинам. Цвет одежды подбирают, учитывая, что блондинкам больше всего подходит синий цвет; брюнеткам – желтый; розовый – людям с розовым оттенком кожи. Зеленый и желтый цвета, а также черный шелк подчеркивают бледность лица. Красный цвет подавляет естественный цвет лица. Следует избегать контрастных сочетаний цветов. Поперечные полосы на одежде не идут полным женщинам невысокого роста, а женщины высокого роста должны избегать продольных полос на одежде. Внешний вид деловой женщины (кстати, деловая женщина – это и студентка вуза, и сотрудница фирмы, и секретарь в приемной) также должен соответствовать некоторым требованиям. Предпочтительно, чтобы ее одежда состояла из нескольких частей: костюм, юбка с блузкой и жилетом и т.д. (свитер нежелателен). Одежда должна быть однотонной, без ярких, кричащих расцветок (предпочтительные тона – синий, коричневый, серый, зеленый всех оттенков), не супермодной. Недопустима слишком обтягивающая, слишком открытая и слишком короткая одежда. В официальной обстановке длина юбки может быть не короче, чем до середины колена. Обувь должна быть элегантной, удобной, на не очень высоком каблуке. Деловая женщина всегда (независимо от времени года и погоды) носит колготки или чулки. Вместе с тем деловая женщина – не «синий чулок». Она должна заботиться о своей привлекательности, это свидетельствует о внимании к себе и окружающим. Большое значение имеют прическа и макияж. Волосы должны быть чистыми, аккуратно подстриженными (очень длинные волосы убраны в прическу), макияж - умеренный, близкий к естественному, запах духов – едва уловимый. Если женщина носит очки, то они должны иметь соответствующую модную оправу. Очки вообще придают женщине деловой вид. Однако женщина в 60

затемненных очках, даже самых шикарных, не вызывает доверия. Неотъемлемым атрибутом деловой женщины является атташекейс или сумка-портфель. В сумке всегда должен быть порядок, чтобы можно было быстро найти нужную вещь. Блокнот, ручка и прочие «мелочи» желательны хорошего качества. Там же должен находиться мобильный телефон: ношение его на поясе возможно только для мужчин. Особое внимание женщина должна обратить на шляпу, перчатки, туфли, сумочку и носовой платок. Желательно, чтобы они были подобраны в тон по цвету, одинаковы по качеству и соответствовали времени дня и сезону. На службе деловая женщина носит минимум украшений, которые должны служить поддержанию ее имиджа делового человека. Они могут быть и не очень дорогими: главное, чтобы они украшали женщину, а не свидетельствовали о ее финансовых возможностях. Например, считается дурным тоном носить бриллианты и другие драгоценности в деловой обстановке. Лучше предпочесть недорогие, но элегантные серебряные цепочки и другие украшения. Но деловой женщине не следует украшать себя и дешевой бижутерией. И одежда женщины, и одежда мужчины в деловой обстановке должна быть не вычурной и не экстравагантной, а удобной, рациональной, элегантной. Одежда всегда должна подчеркивать интеллигентность, внутреннюю культуру, хорошие манеры человека. Поэтому помните важнейшие правила современного этикета: ­ будьте любезны, приветливы, доброжелательны; ­ интересуйтесь другими, а не только собой; ­ делайте все вовремя; ­ говорите и пишите грамотно; ­ одевайтесь со вкусом, соответственно случаю. Этикетные нормы и правила – от приветствия до одежды - определяли, в основном, внешнюю форму «предъявления» человека человеку. Но это лишь преамбула, вступление к общению. Подлинное общение начинается и ведется в ходе беседы. Беседа начинается с выбора темы, а выбор темы, в свою очередь, зависит от многих факторов: от повода, по которому люди собрались, от культурного уровня собеседников, от общности их интересов. Тема разговора по возможности должна быть интересной для всех участвующих. Среди малознакомых людей можно завести разговор о кинофильме, спектакле, концерте, выставке, о прочитанной 61

книге или последних научных достижениях. Обычно всех привлекают также политические события. Однако в условиях «всеобщей политизации» опасайтесь, чтобы разговор на эту тему не перешел в жаркие политические баталии. При выборе темы нужно считаться с человеком, с которым вы разговариваете, с местом, где вы находитесь, с настроением окружающих. Тому, кто любуется закатом солнца, не рассказывают о планах работы, а обсуждающему план работы - о своей вчерашней вечеринке. Не жалуются в обществе или в присутствии третьего лица на свои сердечные дела или домашние ссоры, так как это может поставить собеседника в неловкое положение. Невежливо беседовать на тему, в которой кто-либо из присутствующих не может принять участия. Тактичный собеседник ведет разговор со всеми присутствующими, не отдавая никому явного предпочтения. В обществе не рассказывают страшных историй и вообще избегают всего, что может вызвать тяжелые воспоминания или мрачное настроение. В комнате у больного не говорят о смерти, больному не говорят о том, что он плохо выглядит, наоборот, стараются его подбодрить. В пути, особенно в самолете, не рассказывают о воздушных катастрофах, в машине – об автомобильных авариях. За столом не говорят о вещах, которые могут испортить аппетит. Пищу, стоящую на столе, не критикуют и не рассматривают с неодобрением. Правила ведения беседы. Хозяин дома или стола должен незаметно направлять беседу, стараясь завязать общий разговор и втягивая в него застенчивых гостей. Самому лучше говорить меньше. Хозяин следит за тем, чтобы разговор велся в рамках приличий. Шутка или анекдот, сказанные кстати, вполне уместны, но при условии хорошего вкуса, остроумия и умения рассказывать. В компании недопустимы пошлости вне зависимости от того, в каком виде они преподносятся. Во время беседы не проявляют излишнего любопытства. Невежливо настойчиво проникать в чужие интимные дела. Это, как уже говорилось, бестактно. Поэтому, например, не принято спрашивать о возрасте женщины. Еще неприличней подшучивать над ее нежеланием говорить об этом. Об окружающих можно говорить только в корректном тоне. Каждый должен сам чувствовать, где кончается просто интерес к человеку и где начинается сплетня или того хуже – клевета. Ироничная улыбка, многозначительный взгляд, двусмысленная реплика нередко порочат человека больше, чем откровенная брань. Умение выслушать собеседника – непременное требование ре62

чевого этикета. Это, конечно, не означает, что нужно сидеть молча. Но бестактно прерывать другого. Поэтому, как бы вам не было скучно, вы должны запастись терпением, чтобы выслушать до конца мысль или рассказ другого. При разговоре вдвоем тоже нужно уметь слушать. Бывает, что приходится помолчать, когда чувствуешь, что твои слова могут разжечь страсти. Не стоит начинать горячий спор в защиту своего мнения. Такие споры портят настроение присутствующим. Молодежь должна избегать споров со старшими. Даже когда старший действительно не прав, а молодой не сумел убедить его в своей правоте правильнее прекратить спор, перевести разговор на другую тему. Молодым людям вообще лучше подождать, пока старшие втянут их в беседу. В свою очередь, старшие должны давать молодым возможность высказаться, не прерывать их. Человек, обладающий даром остроумия, должен использовать его тактично, не высмеивая окружающих, не подшучивая над ними. Не стоит специально «лезть из кожи вон», только чтобы сострить. По отношению к самоуверенному «всезнайке» хорошо воспитанный человек держится скромно и спокойно, делая вид, что не замечает его оплошностей. Если же необходимо поправить говорящего, стараются делать это деликатно, не обижая его, прибегая к помощи выражений типа: «простите, вы не ошиблись?». Ошибиться может каждый. Но тот, кто заметил ошибку другого, не должен говорить поучительным тоном. Невежливо поправлять рассказчика грубыми фразами типа: «неправда», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно, как божий день, и известно каждому ребенку» и т.д. Ту же мысль можно выразить вежливо, не оскорбляя другого, например: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы...», «я придерживаюсь другого мнения...». Если все говорят на одном языке, невежливо говорить с кемнибудь на другом. Если среди собравшихся находится человек, не владеющий местным языком, ему стараются перевести разговор. Невежливо также отделяться от общества с целью организовать отдельный «клуб». В компании не шепчутся, это воспринимается как оскорбление. Если нужно сказать что-либо важное, незаметно уединяются. Беседуя с другими, не занимайтесь посторонними вещами, не читайте, не разговаривайте с соседом, не играйте с каким-либо пред63

метом, не исследуйте потолок, не смотрите мечтательно в окно или блуждающим взглядом мимо собеседника. Такое поведение оскорбляет. К собеседнику нужно быть внимательным, смотреть ему в глаза, но не вызывающе, а спокойно и доброжелательно. Воспитанный человек не «расцвечивает» свою речь сильными выражениями, не бранится, не сплетничает, не перебивает других. Не говорите слишком быстро, но и не растягивайте слова; не бормочите под нос, но и не кричите. Не подталкивайте при разговоре партнера локтем, не похлопывайте его по плечу, не трогайте его пуговиц и рукавов, не смахивайте с его одежды пылинок. Не жестикулируйте, не брызжите слюной. Громкий, привлекающий внимание смех неприличен. Общение, как правило, протекает в определенных условиях, которые условно можно разделить на три группы: а) общение в узком кругу – в семье, наедине с другом или любимым человеком; б) формальное официальное общение на уровне деловых контактов – по работе или учебе, в различных учреждениях; в) общение на неофициальном уровне – домашние праздники, посещение и приемы гостей. Все эти виды общения имеют свои правила этикета, которые в чем-то совпадают, в чем-то отличаются. Но если этикет общения «один на один» носит, как правило, неписаный характер и диктуется в основном собственным тактом и интуицией, если этикет официальных отношений определяется уставами, правилами внутреннего распорядка и служебными инструкциями, то этикет неформальных «мероприятий» требует особых, практических рекомендаций. Тема 5. Этикет и практика Прием гостей у себя дома или пребывание в гостях у друзей имеют свои правила, которые надо знать и по возможности соблюдать. Посещение гостей – это нечто среднее между официальным и неофициальным мероприятием. С одной стороны – торжественность обстановки, с другой – более узкий, знакомый круг общения. Этим и обусловлены специфические особенности поведе64

ния в гостях и приема гостей. Мы приводим здесь правила организации и проведения «взрослых» приемов и визитов, имея в виду, что молодым людям надо знать эти правила уже сейчас и соблюдать некоторые из них. Приглашение гостей на большой прием следует осуществлять заранее: за десять дней или за неделю. В любом случае следует назвать точное время и можно назвать причину: «По случаю первого дня весны», или: «На встречу старого Нового года». Если гостей приглашаем на День рождения, причину не называем – предполагается, что гости догадаются. Но можно и уточнить: «Виновница – Аля». Просто «на кофе» можно приглашать за три дня и даже накануне. Как правило, гостей приглашают на вторую половину дня, чаще на ужин. Воскресные обеды редки, на них приглашаются обычно родственники. Приглашать гостей можно по телефону, письменно или лично. Не следует приглашать одновременно людей, о которых нам известно, что они неприятны друг другу. Не стоит приглашать в третий раз человека, если он дважды отказался от приглашения. Встречает гостей обычно хозяин, который помогает пришедшим раздеться и вводит в комнату. Хозяйка, выходя из кухни, чтобы поздороваться с гостями, снимает передник. Если она уже сидела, то встает навстречу гостям. При приветственном поцелуе помните, что оставлять губную помаду на чужой щеке – отнюдь не признак хорошего тона. Встречают гостей хозяева не в домашней одежде, а в более нарядной, в туфлях, а не в тапочках. Тем более неудобно предлагать тапочки гостям. Это противоречит гостеприимству и говорит о дурном вкусе. Люди обычно приходят в гости нарядно одетыми, хотят выглядеть красиво, а домашние тапочки могут испортить и вид, и настроение. Как долго следует ждать запаздывающих гостей? Если они единственные приглашенные, то до их прихода. Гости могут опоздать даже на два часа, что вовсе не дает хозяевам права уйти из дома. Если предварительная договоренность была не точной, а предположительной («заглянем»), то через полтора часа можно считать себя свободным от обязанности ждать. В обязанности хозяев кроме традиционного угощения входит многое другое. Вот некоторые правила, говорящие о том, что должны и чего не должны делать хозяева. Хозяйка не должна все время быть на кухне. Об угощении следует позаботиться заранее, чтобы с прихо65

дом гостей можно было посидеть со всеми за столом. После ужина хозяйка должна быть с гостями, оставив мытье посуды «на потом». Совершенно недопустимо заставлять гостей пить. Это дурной тон. Хозяин заботится о том, чтобы у гостей не пустовали рюмки, но гость опорожняет их в таком темпе, в каком пожелает. Нельзя доливать в рюмку, в которой остается спиртное. Недопустимо критиковать блюда, которые приготовила жена (что иногда делают некоторые мужья). Даже если что-то не удалось, муж не должен этого подчеркивать, только сама хозяйка самокритично может отметить, что жаркое жестковато или пирог не пропекся. Прощаясь с гостями, хозяева выходят в прихожую. Если это позднее время, хозяину следует позаботиться о том, чтобы все женщины имели провожатых. Мужчины должны помочь дамам одеться и по возможности проводить их до дома. Когда часть гостей уже ушла, оставшимся не следует обсуждать ушедших. Люди справедливо могут подумать, что их ждет та же участь. Одной из проблем «хождения в гости» – уже не для хозяев, а для гостей – является выбор и преподнесение подарков и сувениров. При выборе подарка нужно всегда четко представлять, кому он предназначен, поскольку подарки официальным лицам, родственникам, друзьям или знакомым имеют свою специфику. Только друзьям и близким родственникам можно дарить личные вещи. Хорошим подарком может быть парфюмерия, косметика, кожгалантерея, красивая посуда. Знакомым уместно подарить коробку конфет (развесные конфеты дарить не принято), коньяк, шампанское. Универсальным подарком для женщин всегда являются цветы. В отличие от других подарков цветы вручают, сняв упаковку (исключение составляет декоративная целлофановая упаковка). Цветы можно дарить по любому поводу, но делать это следует в подходящее время. Например, неудобно прийти с букетом на многолюдный званый обед или ужин. Женщина может дарить цветы женщине или пожилому мужчине, но молодому – только если он тяжело болен. Никогда и никому не дарите часы – и на Западе, и на Востоке это плохая примета. А вот хорошо изданные книги и альбомы считаются прекрасным подарком. И старайтесь не забывать, что вы дарили раньше, чтобы не преподнести то же самое повторно (кроме, разумеется, цветов). Одна из главных составляющих приема гостей – угощение за столом. Но порой мы забываем о правилах хорошего тона, тем самым создавая чув66

ство неловкости у окружающих. Поэтому напомним некоторые из этих правил. Когда и что подавать на стол зависит от характера приема. Расставить все на столе лучше заранее. Если гости приглашены «на кофе», можно их сразу усадить за стол. Если предполагается ужин, лучше принять гостей в другом уголке, а когда все соберутся и к ужину все будет готово - пригласить всех к столу. «Чашку кофе» можно организовать по-разному. Это может быть, действительно, только кофе с печеньем или тортом (например, чашка кофе по поводу случайной встречи трех подруг – просто поболтать), или это будет кофе с закусками. Угощение можно начать сразу, как только придут первые гости, остальные присоединятся. Если это кофе «сладко-соленый» – готовим маленькие бутерброды нескольких сортов, напитки. После бутербродов, которые можно оставить на столе, подаем сладости и кофе. Хорошо поставить на стол фрукты. Когда приглашаем «на кофе», хорошо иметь и свежезаваренный чай для тех, кто предпочитает этот напиток. Можно пригласить гостей и «на чай», при условии, что он правильно заварен. Чай имеет то преимущество, что его подают вместе с бутербродами, и он может оставаться единственным напитком во время приема. К чаю хорошо подать лимон. Десертом для чая служит варенье. Стол можно покрыть цветной скатертью или отдельными цветными салфетками. Из приборов необходимы десертные тарелочки, ножи и вилки. Кофе и чай лучше подавать в чашечках, хотя допустимы и стаканы. Как следует вести себя за столом? В большой компании рассаживаться следует с учетом интересов и возраста (если, конечно, вас не рассаживают хозяева). Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены – лицом к залу, а в средине зала – лицом к входу. Мужчина садится после того, как села дама, посадив ее справа от себя. За столом мужчина уделяет основное внимание женщине, сидящей справа от него. Сидеть за столом нужно прямо, несколько расслаблено, локти прижать к корпусу, не отводить их в сторону и не ставить на стол. Не следует скатывать хлебные шарики, играть приборами, рюмкой, сворачивать края скатерти или салфетки, протягивать во всю длину ноги под столом. За столом нельзя причесываться, подкрашиваться, насвистывать. Не принято разговаривать через стол, нагибаться над тарелкой 67

другого, брать соль или горчицу своим ножом, пользоваться зубочисткой. Если Вы случайно уронили нож или вилку, следует сделать вид, что ничего не произошло, и спокойно попросить другую. Окружающие также не должны придавать значения случившемуся. Это – одно из проявлений такта и деликатности. А.П. Чехов говорил, что хорошо воспитан не тот, кто не пролил соус на скатерть, а тот, кто не заметил этого. Салфетку нужно развернуть и положить на колени, чтобы предохранить платье или костюм. После еды можно коснуться губ салфеткой и вытереть кончики пальцев. Не следует: протирать салфеткой приборы, вытирать руки о скатерть, стучать ложкой или вилкой по тарелке, нюхать подаваемые кушанья, критиковать вслух то, что не нравится, так как это блюдо может нравиться другому, делать замечания и выражать недовольство. Нельзя садиться к столу с сигаретой, а на домашних приемах курить между подачей блюд. Позволить себе закурить можно только после полного угощения, при кофе, или же между последним блюдом и десертом (обычно в этот момент бывает небольшой перерыв). Но лучше подождать, пока не предложат хозяева. Во время еды не следует низко наклоняться над тарелкой: только слегка наклоняем голову и подносим ко рту вилку или ложку. Не дуем на горячую еду и напитки, не «чавкаем», не прихлебываем. Есть и пить нужно беззвучно. Губы следует вытирать бумажными салфетками. В случае, когда еду запивают каким-либо напитком, следует сначала проглотить пищу, вытереть губы салфеткой, чтобы не оставлять на посуде жирных пятен, и только потом запить. Невежливо выбирать из порций, лежащих на блюде, лучшую. Берем кусок, который лежит к нам ближе. Ножом можно пользоваться, когда ешь рубленный шницель, котлеты, оладьи, блинчики (раньше это было «дурным тоном»). Но по желанию можно обойтись одной вилкой. Совершенно исключается употребление ножа к макаронам, лапше, вермишели, рыбе, солянке, омлетам, пудингам, желе. Все это едим только вилкой! Если в солонке нет ложечки, соль набираем кончиком своего ножа, но нож при этом должен быть чистым. После еды нож и вилку складываем на тарелке параллельно, ручками в правую сторону. Если предполагается, что те же приборы будут использоваться при следующем блюде, кладем их на стол. Пользуясь ножом и вилкой, все время держим вилку в левой руке, 68

нож – в правой, не перекладывая их из руки в руку. Если случается, что в гостях мы не знаем, как следует есть какое-либо блюдо, наблюдаем, как это делает хозяйка, и ведем себя так же. Но существуют и общепринятые правила, которые надо помнить. Хлеб за столом не режем ножом и не откусываем, а отламываем маленькие кусочки от куска, взятого из хлебницы. Не макаем хлеб в соус, но если очень хочется, делаем это вилкой, а не пальцами. Не вытираем тарелку хлебом досуха. При закуске, например, если это ветчина, не кладем ее на хлеб. Ветчину едим ножом и вилкой, небольшие кусочки хлеба можно намазать маслом. Масло при этом берем понемногу из масленки на край собственной тарелки. Более свободно обходимся с хлебом за завтраком. Кусок хлеба можно намазать маслом и откусывать от него, а не резать ножом. На такой кусочек хлеба можно положить ветчину или сыр, это будет уже бутерброд, который можно разрезать пополам, чтобы было удобнее есть. Такой бутерброд допустимо есть с тарелки, пользуясь ножом и вилкой. Маленькие бутерброды можно есть и без приборов. Закуски. Неочищенную колбасу и ветчину очищаем на своей тарелке ножом и вилкой. Сухую колбасу можно есть с кожицей. Кожицу с сосисок лучше снять. От паштета отделяем кусочек вилкой. Намазывать паштет на хлеб можно только в семейном кругу. Яйцо всмятку вставляем в рюмочку, затем ложкой ударяем по верхушке, снимаем отколовшуюся «крышечку» и едим яйцо ложкой. Яичницу можно есть ложкой или вилкой в зависимости от консистенции. Супы часто заставляют растеряться: как наклонять тарелку – от себя или к себе. Вовсе не наклоняем тарелку, а оставляем в ней небольшое количество супа. В семейном кругу можно слегка наклонить тарелку от себя. Ни во время, ни после еды ложку не кладем на стол, оставляем ее в тарелке. Бульоны, супы, которые подаются в чашках, пьем из чашки, не пользуясь ложкой. Ложку употребляем, когда хотим выловить плавающие в супе гренки, яйцо, кусочки мяса. Курица в бульоне - одновременно первое и второе, так что едим ложкой из тарелки вначале бульон, затем кусочки курицы с помощью вилки и ножа. Рыба, как в холодном, так и в горячем виде, не допускает ножа. Пользуемся ножом исключительно для маринованной селедки. Если к рыбному блюду поданы специальные приборы – лопатка и вилка, то 69

лопатку берем в правую руку, как нож, вилку – в левую. Вилкой придерживаем кусочек, лопаткой отделяем кости. Если подаются две вилки, в этом случае, правая используется для отделения костей, левой же отправляем кусочки рыбы в рот. Если на нашей тарелке окажется рыба целиком, то вначале отделяем от скелета верхнюю часть филе, съедаем, потом отделяем позвоночник и косточки, откладываем в сторону, затем съедаем вторую часть, после чего на тарелке должен остаться только рыбий скелет. «Заблудившуюся» во рту рыбью косточку незаметно кладем кончиком языка на вилку, потом на тарелку. Мясо с овощами – блюдо проблемное. Существуют два варианта употребления таких блюд. Первый – мясо следует нарезать на мелкие кусочки и отложить нож. Второй – ни на минуту нельзя выпускать из правой руки нож, а из левой вилку. Первым правилом руководствуются американцы. В европейском понимании будет правильно отрезать кусочек мяса, придерживая его вилкой, повернутой выемкой вниз. На отрезанный кусочек мяса, на брюшко вилки, накладываем гарнир и несем ко рту. Целый картофель следует резать, а не разминать на тарелке. А если кроме мяса и картошки есть еще горошек или иные «беспокойные» овощи? Первый выход: придерживая вилкой мясо, отрезаем кусочек, затем вилку с этим кусочком поворачиваем выемкой вверх, в нее накладываем горошек и, держа ее в левой руке, подносим ко рту. Второй выход: держим вилку брюшком вверх, на отрезанный кусочек мяса накладываем горошку столько, сколько удержится. Съедаем все мясо, потом, держа вилку уже в правой руке, доедаем горошек, не накалывая его вилкой, а набирая на нее, как на лопатку. Спагетти, или макароны, очень сложно есть так, чтобы это выглядело красиво. Лучший способ справиться с этим блюдом: накалываем макароны на вилку, которую держим вертикально, и в такой позиции накручиваем на нее желаемую порцию, отрезая остальное. Торты и бисквиты (мягкие) едят специальными вилочками, но если их нет, можно пользоваться ложечкой. Сухие пирожные, пряники, коврижку можно брать руками. Фрукты – яблоки, груши, чтобы есть их красиво, требуют некоторой тренировки. Для них нужны специальные приборы – нож и вилочка. Фрукт разрезаем на четвертинки, затем, взяв ломтик на вилку, снимаем ножом кожицу. Очищенный кусочек едим на тарелке, пользуясь ножом и вилкой. Допустимо очистить фрукты в руке, но есть их все равно надо на тарелочке ножом и вилкой. Персик разрезаем на 70

тарелке, удаляем косточку, ножом и вилкой снимаем кожицу и едим, отрезая по кусочку. Бананы очищаем от кожуры и так же едим ножом и вилкой, отрезая кружочками. Ни апельсины, ни мандарины не чистим спиралеобразно! Кожуру на апельсине надрезаем крест на крест и отгибаем руками. Мандарин чистим руками. Едим, отламывая дольки. Грейпфрут подается разрезанным поперек, середина отделяется от кожуры, но остается внутри. Посыпаем сахарной пудрой и едим ложечкой. Черешни и вишни берем за веточку и отправляем в рот, косточку незаметно выкладываем пальцами в свою тарелку. Не выплевываем косточку прямо на тарелку! Не собираем косточки в пепельнице! Аналогично можно поступать и с виноградом. Но виноград, как правило, съедают целиком. Сливы разламывают пальцами, косточки кладут на тарелочку. Клубнику и землянику следует подавать без зелени. Некрасиво раздавливать на тарелке клубнику, поданную с сахаром и со сметаной. Образовавшаяся масса выглядит не очень эстетично. Арбуз едят так: отрезав полукруг, следует положить его на тарелку, отрезать ножом кусочек и, освободив его от семечек, на вилке отправлять в рот. Дыню едим с помощью ложечки. Таким образом, мы видим, что требования этикета весьма сложны. Однако их знание и соблюдение необходимо, поскольку они делают приятной не только нашу жизнь, но и жизнь окружающих нас людей. Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства. К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один – на людях, другой – дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании. Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах. Итак, этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении 71

многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной. Очень часто в жизни человека малое оказывается большим. Сколько, случается, огорчений доставляет нам какая-нибудь нечаянная неловкость, допущенная в общественном месте! Какие болезненные переживания вызывает порой одно грубое слово! Почему этикетные нормы, являющиеся, казалось бы, простой условностью, приобретают для человека глубокий личностный смысл? Какая неведомая сила сокрыта в них? Может быть, мы приблизимся к ответу на этот вопрос, взглянув на этикет сквозь призму культуры. Тема 7. Служебный этикет. Национальные особенности делового этикета Служебный этикет. В каждом трудовом коллективе можно выделить два аспекта взаимоотношений людей: вопервых, отношения между руководителями и подчиненными, вовторых, между равными по положению. Понятно, что этим не исчерпывается все богатство отношений. Ибо руководители и подчиненные не какие-то абстрактные, а конкретные личности: мужчины и женщины, старые и молодые, опытные и только начинающие свою трудовую биографию. С чего начинается служебный этикет? Прежде всего, с внешнего вида. На работе неуместна так называемая остро модная одежда, яркая косметика, большое количество украшений. Но и неряшливость, неаккуратность в одежде – неуважение к окружающим. Не следует забывать также, что на работе не обсуждают стиль одежды другого человека. Не подлежат обсуждению подробности личной жизни коллег по работе. Руководствоваться можно простым четким правилом: не говорите за спиной человека ничего такого, чего вы не можете сказать ему в глаза. Общая работа немыслима без диалога. Первое, что мы говорим, придя на работу, – «Здравствуйте!» – , что необходимо независимо от 72

того, симпатизируют люди один другому или нет. Первым приветствует тот, кто входит. Здороваться за руку необязательно. Сослуживцы отвечают, но никто не встает. По правилам этикета, женщина подает руку мужчине первая, старший по возрасту – младшему, вышестоящий по должности – нижестоящему. Тот, кто заходит после всех, всегда здоровается первым. Руководитель может не ждать, пока с ним поздоровается подчиненный, и сделать это первым. В учреждении нередко здороваются и незнакомые между собой люди, понятно, что в этом ничего нарушающего правила пристойности нет. К правилам приличия принадлежит и необходимость знать имя, отчество своих сослуживцев или же имя, если они молоды. Общий стиль отношений в коллективе определяет и стиль обращения к коллегам: это обращение по фамилии (но тогда говорят «г-н Петров») или же по имени-отчеству или по имени (но только с согласия, полученного ранее от того, к кому обращаются). В служебной обстановке даже давно знакомые люди могут обращаться друг к другу на «вы», некогда близкие сотрудники обращаются между собой на «ты» – это тоже допустимо. Важнейшее требование служебного этикета – дисциплинированность. Дисциплина – это не только административное, но и нравственное требование, поскольку она выражает уровень уважения к людям, к их интересам. Дисциплинированность – показатель нравственной надежности человека и основание уверенности в нем окружающих. Дисциплинированность – нормативное условие старательного отношения к труду. Диапазон проявления его в условиях служебного этикета очень широк: это и вовремя законченная работа, и своевременный приход на работу, и четкое выполнение всех обязательств и т.п. Дисциплинированность – это и свидетельство высокой профессиональной культуры, которая базируется на любви к избранной профессии. Это качество всегда присуще личностям, которые с уважением относятся к себе, к окружающим и к своему делу. Правила этикета включают и умение пользоваться служебным телефоном. Телефон – один из способов связи, который помогает людям в решении множества производственных и личных вопросов. Неумение пользоваться телефоном, использование его в личных целях – это нарушение производственной дисциплины. 73

Культура телефонного разговора – тоже культура общения. Разговор должен быть коротким, вежливым и только по существу. Тот, кто звонит, не должен обижаться, если его просят позвонить в другое, удобное для обоих время. Телефон в современном мире – необходимый и незаменимый способ связи. Но, используя его, не нужно забывать, что с его помощью можно как улучшить, так и ухудшить общение. По телефону можно обидеть и унизить человека, с его помощью можно развеселить и вселить надежду в человека. Правила вежливости предполагают умение выслушивать людей, не прерывая их на полуслове, не переключаясь на другие дела, других людей. Когда же в разговоре все-таки приходится отвлекаться, то просят прощения и после вынужденного перерыва продолжают разговор, показывая при этом, что помнят, о чем шла беседа и на чем она прервалась. Если же собеседник оказался чересчур разговорчивым, то допустимо попросить его быть более точным и ближе подойти к сути дела. Умение внимательно слушать собеседника – очень важное условие любого общения. Искусство делать замечания – тонкое искусство. И владеть им должны не только руководители. Замечание должно быть справедливым, чтобы человек понял, что поступил неправильно и что ему необходимо исправить ошибку. Для этого можно найти какую-то форму, вплоть до незлобной шутки и легкой иронии, но недопустимо унижать достоинство того, к кому обращена критика. Язвительность, грубость, употребление неуважительных эпитетов не достигают цели по сравнению с замечанием, сделанным в корректной форме. На работе человек должен быть корректным независимо от настроения, домашних неприятных ситуаций. Не следует навязывать никому своих переживаний, надоедать товарищам по службе разговорами о своих повседневных домашних заботах, личных переживаниях. Может быть, у них самих достаточно таких переживаний, чтобы вникать в ваши проблемы, хотя они могут и выслушать вас, и даже дать совет. Нельзя на службе «срывать зло» на своих коллегах. Иногда это делается неосознанно, но в том и заключается хорошее воспитание, чтобы не терять контроль над собой. Правила этикета требуют проявления дружеского уважения и заботы о своих коллегах: это и чествование юбиляра, и празднование знаменательных дат, присвоение почетных званий и др. Нравственное развитие предусматривает наличие у человека развитой способности быть благодарным людям. Древняя мудрость 74

гласит: «Благодарность – это скромность сильных, неблагодарность и пустословие – никчемных и слабых». На протяжении всей жизни каждый человек получает помощь от других людей в различных сферах жизни. Ему помогают учиться, овладевать профессиональными навыками. Помощь не может быть оказана в форме критики, раскрытия недостатков, даже наказания. Не случайно сказано у Омара Хайяма: «Яд, мудрецом тебе предложенный, прими, из рук же дурака, не принимай бальзама». Умение быть благодарным людям за их труд – важная деталь организации отношений в коллективе. Умение быть благодарным своим коллегам – черта по-настоящему культурного человека. Чем крупнее, талантливее, значительнее личность, тем доступнее она в общении, тем меньше в ней неприступности, самомнения. Уважение к окружающим – ее природное качество, оно постоянно. В служебном этикете отношения старшего и младшего, женщины и мужчины отвечают основным правилам этикета. Но в то же время женщина на работе не перестает быть женщиной, пожилой человек – пожилым и т.д. Поэтому воспитанный человек и на службе пропустит женщину вперед, откроет перед ней дверь, не позволит употреблять в ее присутствии острых выражений, грубых слов. Но все формы вежливости не должны мешать главному – процессу работы. Мужчина может не отрываться от дела для того, чтобы подать женщине пальто, когда она уходит, но нельзя не помочь ей, если они оказались вместе в гардеробе и др. Совещания, собрания – дело полезное, когда их участники не отнимают времени у других коллег своими выступлениями не по существу. Эти мероприятия должны проводиться организованно, поделовому. На собраниях, на которых нет посторонних, можно обращаться к коллегам по имени и на «ты» (естественно, если вы в дружеских отношениях), во всех других ситуациях обращаться необходимо по имени и отчеству или по фамилии, добавив принятую в обществе или коллективе форму обращения (например, господин и т.д.). Во время собрания или совещания не следует вздыхать, зевать, жевать жвачку или конфеты. Можно обменяться несколькими словами с коллегами, сидящими рядом, но нельзя вести долгих дискуссий, разговаривать. На службе необходимо придерживаться субординации. Демократичный стиль руководства этого не отбрасывает. Определенные этикетные отношения, базирующиеся на тех же нравственных прин75

ципах, существуют и между руководителем, и подчиненными. У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу для решения вопроса подходит сослуживица. Если разговор продолжительный, начальник предлагает ей сесть. В двери кабинета руководителя, если у него нет секретаря, можно не стучать. Если начальник выразил желание, чтобы подчиненные, прежде чем зайти, стучались, следует выполнять это правило. Конечно, нельзя составить свод правил, который бы гарантировал общее уважение к руководителю, потому что оно включает множество составных частей, можно лишь отметить, что хороший руководитель: ­ помнит имя и отчество своих подчиненных, всегда здоровается со всеми; ­ не срывает гнев на других, особенно если у него плохое настроение; ­ не повышает голос в разговоре; ­ не напоминает подчиненному много раз о совершенной им ошибке и признает свои ошибки; ­ умеет ценить шутку и посмеется вместе со всеми, но не над слабостями подчиненных; умеет доверять своим сослуживцам, дорожит их временем и не отвлекает от основных занятий постоянными мелкими поручениями; ­ умеет в меру возможностей отзываться на их просьбы личного характера, не стремясь потом показать, что оказал неоценимую услугу; ­ обращаясь к подчиненным со служебным поручением, делает это вежливо; ­ умеет быть толерантным к отдельным недостаткам своих подчиненных и в повседневной работе учитывает их. Подчиненные должны уважать своего руководителя – без этого не возможна нормальная работа. Но уважение не означает подчеркивания своей любви к нему и унижения до подхалимства. Человек, который хорошо разбирается в вопросах своей специальности и ставит интересы дела над симпатиями и антипатиями начальства в отношении себя, никогда не унизится до лести. С другой стороны, настоящий руководитель всегда отличит подхалима от человека достойного. В коллективе должны существовать отношения доброжелательности и требовательности, уважения и ответственности, дисциплини76

рованности и вежливости, ибо только такие нормы культуры поведения способствуют эффективной работе всего коллектива, личному успеху и авторитету руководителя, профессиональному росту и развитию каждого члена коллектива. Усвоение этих норм и правил этикета позволит будущему специалисту легко влиться в трудовой коллектив, правильно построить служебные отношения, способствовать быстрому овладению профессиональными навыками и поможет стать настоящим специалистом и культурным человеком. Национальные особенности делового этикета Этикет носит конкретно-исторический характер. Каждое общество, каждая культура отличается своими правилами поведения, системой норм, своими представлениями о прекрасном и безобразном. Так, правила поведения существовали в античной Греции и свои – в античном Риме, этикет при французском дворе Людовика XIV отличался от этикета при дворе Изабеллы и Фердинанды в Испании, этикетные отношения при русском царе Алексее Михайловиче в XVII веке отличались от существовавших при Петре I в XVIII веке и т.п. Этикет социально детерминирован. Он возник как классовое, кастовое явление. Достаточно вспомнить хотя бы средневековый кодекс рыцарской чести или требования придворного этикета, которые строжайшим образом регламентировали всю жизнь двора. Члены монаршей семьи должны были вставать в установленное время. Точно определялось, кто должен быть при одевании монарха, кто держать и подавать одежду, заблаговременно было определено, кто сопровождал его на прогулках, аудиенциях, приемах и т.п. В старых хрониках и мемуарах придворных особ можно найти доказательства того, как через мелочи, связанные с этикетом, возникали ссоры, которые осложняли политические взаимоотношения между государствами. Ссоры возникали, например, из-за того, что во время аудиенции предлагали гостям сесть на кресло с подлокотниками или высокой спинкой, или же на табурет, из-за нарушающих этикет движений левой или правой рукой, из-за количества шагов, которые нужно сделать, кланяясь монарху и т.д. Другие нормы и правила взаимоотношений существовали в народной среде. Все, что характеризовало этикет правящих классов, было непригодным для социальных низов. «Бедность освобождает от этикета», – подчеркивала французская писательница Жорж Санд. Но это совсем не означает, что простой человек совсем не имеет своих представлений о поведении, о взаимоотношениях друг с другом. 77

Жизнь, общественный и личностный опыт подсказывали, что такие нормы необходимы, так как они регулировали повседневные контакты с товарищами по работе, соседями, родными и близкими, помогали людям понять один другого, без чего были бы немыслимы сами взаимоотношения в сфере производства и быта. Эти нормы, которые рождались в среде трудящихся, были просты и понятны, свободны от условностей. Но со временем многие нормы, правила и требования этикета стали общечеловеческими правилами, регулирующими специфические формы сосуществования людей, их поведения. Это произошло вследствие того, что возникновение этикета стало своеобразным достижением культуры, одной из форм очеловечивания индивида, облагораживания его природных инстинктов, пристрастий и аффектов. В культуре поведения, в этикете сохраняются традиции, обычаи людей, которые представлены в традиционных формах общения: обращении, приветствии и т.п. Так, например, уважительное отношение к женщине мы встречаем у всех народов, это идет еще с древнейших времен, с периода матриархата, когда существовал культ женщиныпраматери: ей дарили цветы, украшали, отождествляли с первоосновой всего сущего – землей. Перед женщиной снимали шляпы, вставали при разговоре с ней, уступали ей место, уделяли внимание. Эти правила связаны не только с рыцарским этикетом и преклонением перед прекрасной дамой в средние века, а восходят к более древним временам. Сегодня они не изменились, так как относятся к общечеловеческим правилам. Возникновение этикета было связано также с достижениями в сфере материальной и духовной культуры, с появлением излишков в производстве, что вело к возникновению разнообразных аксессуаров, предметов быта, одежды, которые бы удовлетворяли потребности в передвижении, еде, одежде и т.п. Если, например, человек удовлетворяет чувство голода при помощи ножей и вилок, если их много и каждая пара имеет свое назначение, то это означает, что новые формы и способы удовлетворения голода связаны с развитием не только духовной культуры человека, но и материальной культуры производства в данной сфере. Остановимся на особенностях делового этикета в других странах более подробно. Австралия. Австралийцы дружелюбны и не чопорны. Ценят умение выслушать партнера. В общении с ними не бойтесь признать78

ся, что вы чего-то не знаете. Австралиец не станет из-за этого хуже о вас думать, он будет только больше доверять вам. Деловые люди в Австралии одеваются практически так же, как везде, только в более жарких районах позволителен более свободный наряд: (костюм в стиле сафари или шорты, без пиджака и галстука). Деловые обеды устраивают в ресторанах, а не в частных домах. Обмен подарками – вещь не общепринятая. Однако на международной встрече вполне прилично вручить маленький сувенир, напоминающий о тех местах, откуда вы приехали. Американский стиль. Для него характерны: хороший настрой, энергичность, проявление дружелюбия и открытости, не слишком официальная атмосфера при ведении переговоров. Американцы ценят шутки и хорошо реагируют на них. Вместе с тем проявляется и эгоцентризм: часто они исходят из того, что их партнер должен руководствоваться теми же правилами, что и они. В результате возможно взаимонепонимание. В целом американский стиль характеризуется высоким профессионализмом. В американской делегации редко можно встретить человека, некомпетентного в вопросах переговоров. По сравнению с другими странами американцы относительно самостоятельны при принятии решений, довольно настойчиво стремятся реализовать свои цели, любят «торговаться». Часто применяют «пакетную» тактику решения вопросов. Немаловажное значение придают освещению переговоров в печати. Если вы хотите с кем-то встретиться, нужно предварительно позвонить, известить о своем приезде и ждать приглашения. Если у вас есть рекомендательное письмо, его нужно заранее послать по почте. Не следует обмениваться рукопожатиями при каждой встрече. Если вас куда-нибудь приглашают, нужно прибыть в точно назначенное время. Малейшее опоздание – недопустимая грубость. Англичане не уделяют особого внимания подготовке к деловым переговорам. Они подходят к ним с большой долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. Они достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу партнера. Говорить с англичанами о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном. Для англичанина все разговоры о работе должны прекращаться с окончанием рабочего дня, даже если вы выпиваете или ужинаете со своим деловым партнером. 79

Англичане тщательно соблюдают формальности, обращая внимание на детали. В Англии важно разбираться в титулах и званиях, а также строго соблюдать процедуру знакомства. Ни к кому не обращайтесь по имени, если вы не получили на то специального разрешения. Не позволительно говорить там друг другу «ты». Англичане пожимают руку весьма редко, лишь при первом представлении. Нельзя целовать руку женщине. Нельзя делать публично комплиментов типа: «У вас красивое платье» или « Эти пирожные восхитительны». Это считается неделикатным. Если вы хотите прослыть джентльменом, не произносите этого слова. В других странах говорят: «Это – настоящий джентльмен!» или «Это – не джентльмен!». Английская пословица гласит: «Джентльмен – тот, кто никогда не произносит этого слова». Бельгия. Вежливость здесь проявляется в демонстрации прекрасного аппетита и в том, что вы хорошо справляетесь с большими порциями каждого предложенного блюда. Женщина, которая, заботясь о своей фигуре, едва притрагивается к пище, вызывает в глазах бельгийцев сожаление. Практически везде, по любому поводу говорите: «s'il vous plait» – «пожалуйста». Это выражение употребляется при любых обстоятельствах; не расслышали что-либо, соглашаетесь или отказываете. Этими словами вы всегда «попадете в точку». Германия. Главное отличие германской манеры вести дела – официальность, сдержанность и соблюдение всех формальностей. Попытка найти мгновенный контакт вызывает у немцев неодобрение. Поэтому иногда они кажутся иностранцам недружелюбными. Все встречи назначаются заблаговременно. Предложение решить какоелибо дело экспромтом создает у немцев впечатление, что это делается наобум, без всякого плана. Немцы обращают внимание на вашу пунктуальность. Если на совещании или деловой встрече вы решили что-то записать, надо обязательно попросить разрешения. Для немцев более вероятно вступление в переговоры, в которых они видят возможность удачного результата. Они тщательно прорабатывают свою позицию, на самих переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим. Когда говорите с немцем, не держите руки в кармане: это считается верхом неуважения. Желательно называть титул того, с кем разговариваете. Если титул неизвестен, то можно обращаться так: «Herr Doctor!». (Слово «доктор» употребляется в любом случае, независимо 80

от специальности или профессии). Нельзя спрашивать у пожилых немцев, где они были во время войны, а также есть ли у них семья или дети. В ресторане приветствуют всех находящихся около вас, даже незнакомых, выражением «Mahlzeit» – «Приятного аппетита». Перед тем, как выпить, поднимают бокал и чокаются. Голландия. Будьте сдержаны, холодны, держитесь настороже. Избегайте рукопожатий, не делайте комплиментов. Соблюдайте исключительную точность во времени при каждой встрече или приглашении. Израиль. Открытость, прямота и простота характеризуют израильтян. Израиль очень космополитичен. Приветствуя человека, можно сказать и «шолом» и «хелло». Почти все говорят по-английски и еще на одном-двух языках, особенно в деловых кругах. Уже при первой встрече вам могут предложить перейти на «ты». Широко практикуется обсуждение рабочих тем за едой, встречи с деловыми людьми за ужином после работы. Разговоры о делах при этом считаются нормой. В Израиле можно говорить и о делах семейных (в других ближневосточных странах упоминание о родственниках в ходе деловой встречи считается оскорбительным). В гости не обязательно являться с подарком, хотя сувенир для ребенка или цветы для хозяйки будут очень кстати. В Израиле любят вкусно и разнообразно поесть: в меню ресторанов вы найдете блюда и ближневосточной, и европейской кухни. Никто не будет заставлять вас есть непременно местную пищу. К своей внешности израильтяне относятся очень беззаботно. Индия. Особенностью Индии является жесткая система каст. Следует знать, к какой касте принадлежат ваши деловые партнеры, и вести себя соответственно (например, иметь в виду запрет на общение с представителями низших каст), чтобы не ставить людей в неловкое положение. Будьте пунктуальны; за услуги не платите больше, чем местные жители, иначе с них начнут запрашивать больше; не касайтесь в разговоре личных тем, проблем бедности, военных расходов и зарубежной помощи; не прикасайтесь к женщине и не разговаривайте с ней в общественных местах, если она одна. Практически все в Индии говорят по-английски. Приветствия – английские. Допустимо рукопожатие, но более церемонное приветствие – сложить ладони вместе. В этой стране много значат обычаи, связанные с едой. Принимайте и передавайте все съестное только правой рукой. Помните, что в Индии предпочитают растительную пищу и считают ко81

рову священным животным. Индийские мусульмане, как и везде, не употребляют свинины и не пьют спиртного. Поэтому стремитесь соблюдать обычаи тех, с кем вы встречаетесь, хотя во всех крупных городах можно заказать и блюда западной кухни. Испания. В испанском деловом этикете много условностей. Так, не принято прибывать в точно назначенное время: лучше опоздать на 15-20 минут. Никогда не наносите деловых визитов в часы послеобеденного отдыха – сиесты. Если вас просят остаться на завтрак – это может быть простой формальностью. Если предложение повторят – снова откажитесь. Только третье предложение можно принять. Или: в поезде непременно предложите соседям закусить вместе с вами. Они откажутся, вы точно также должны отказаться, если они предложат еду вам. Все это – лишь правила вежливости. Италия. В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а затем пожимаете руку. Рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать женщине руку принято лишь в неслужебном обиходе, а не в деловой ситуации. Итальянские деловые круги достаточно консервативны. Одеваются здесь гораздо строже, чем, к примеру, в США. Италия – страна многоликая, для нее характерны масса специфических словечек, местные диалекты, обычаи и традиции. Развлекательные мероприятия и деловые приемы устраиваются не дома, а в ресторане. Во время беседы сначала интересуются здоровьем детей, а затем здоровьем собеседника. За услуги везде нужно платить чаевые. Канада. Канада – страна церемонная, в деловых отношениях – консервативная. Здесь два официальных языка – английский и французский, хотя по-английски говорят практически везде. Однако канадцы болезненно реагируют, если их принимают за американцев: их английский вовсе не означает, что они считают себя американцами. Канадцы обычно приветствуют друг друга рукопожатием. Не очень склонны переходить на «ты». Деловые встречи чаще устраивают в ресторане, чем дома. Блюда можно выбирать любые, но на официальных мероприятиях подают обычно что-нибудь канадское. Китай. Главное здесь – терпение: наблюдайте и ничего не предпринимайте, пока не изучите всех местных правил. В китайском стиле ведения деловых переговоров четко разграничиваются отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. На начальном этапе большое внимание уделяется 82

внешнему виду партнеров и манере их поведения с целью определения статуса каждого из участников. Китайцы ориентируются на людей с более высоким статусом – как официальным, так и неофициальным, и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне. Через них китайцы стараются оказать свое влияние на позицию противоположной стороны. Вообще, «дух дружбы» имеет для них на переговорах большое значение. Обычно окончательное решение принимается китайской стороной не за столом переговоров, а дома. Одобрение достигнутых договоренностей со стороны «центра» практически обязательно. В китайской делегации бывает много экспертов, что увеличивает ее численность. Как правило, на переговорах с китайской стороной партнер вынужден первым «открыть карты»: первым высказать свою точку зрения, первым сделать предложение и т.д. Сами китайцы делают уступки обычно под конец переговоров, после того как оценят возможности противоположной стороны. При этом очень умело используются возможные ошибки, допущенные партнером. Большое значение китайцы придают выполнению достигнутых договоренностей. Деловые развлечения в Китае организуют пышно, по типу банкета, с 2-4 столами по восемь-десять человек за каждым. Хозяин полностью распоряжается всем происходящим. Никто не будет есть или пить, пока он не подаст знак. В деловой жизни Китая практикуется вручение подарков, но их принято дарить исключительно после завершения всех сделок. Избегайте дарить часы, поскольку в китайском языке слово «часы» и «похороны» звучат почти одинаково. Китайцы с благодарностью принимают небольшие сувениры. Необходимо придумать хороший повод для вручения подарка. В знак того, что подарок принят, получивший сразу должен воспользоваться им. Мусульманские страны. Есть ряд общих принципов, которыми следует руководствоваться, посещая мусульманские страны: все дела пять раз в день прерываются для совершения молитвы (намаза). И хотя приезжим вовсе не обязательно преклонять колени и обращать лицо в сторону Мекки, вы должны уважать право хозяина все это проделать. Во время рамадана, девятого месяца исламского календаря, работа прекращается в полдень. Четверг или пятница у мусульман – день отдыха и служения Аллаху. Никогда не заводите бесед о религии и политике. В условленное место вы должны являться вовремя, но хозяин может задержаться. Вне помещения принято рукопожатие. В своем же доме хозяин может 83

приветствовать вас поцелуем в обе щеки, и ваш долг ответить ему тем же. Одним из важнейших элементов деловых отношений считается установление доверия между партнерами. Не удивляйтесь, если вас будут принимать во дворе – во многих южных и среднеазиатских странах двор – продолжение дома. А в Турции вам могут даже предложить провести время в бане. Во время еды все делайте только правой рукой. Запрещается употреблять свинину и спиртное. Франция. Осторожность – главное, что характеризует поведение французов в деловых отношениях. Они не столь церемонны, как англичане, но любят соблюдать протокол. По сравнению с американцами, они менее свободны и самостоятельны в принятии окончательных решений. При обсуждении вопросов французы ориентируются на логические доказательства и исходят из «общих принципов». Они достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют запасной позиции. Часто на переговорах выбирают конфронтационный тип взаимодействия. Предпочитают использовать французский язык в качестве официального языка переговоров. И хотя большинство французов говорят по-английски, но делать этого они не любят. Во Франции принято, чтобы вас представили лицу, с которым вы намерены вступить в деловой контакт: это может сделать поверенный (адвокат), банкир или приятель. Но как только вы представлены, можно прямо переходить к делу. Французы обычно стараются избегать обсуждений официальных вопросов «один на один». Стремятся сохранить на переговорах свою независимость. В то же время их поведение может меняться в зависимости от того, с кем они обсуждают проблемы. Члены французской делегации большое внимание уделяют предварительным договоренностям и предпочитают заранее обсудить те или иные вопросы. Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться часа полтора-два, а ужин может занять весь вечер. Деловые развлечения чаще организуются в ресторане, а не дома. Центральная и Южная Америка. Хотя в каждой стране здесь есть какие-то свои, к примеру, чисто венесуэльские или аргентинские обычаи, все же имеются и некоторые общие черты в обычаях этих стран. Общительность – самая характерная черта латиноамериканцев. У них особое представление о том, какое «индивидуальное пространство» подобает занимать человеку, т.е. какова должна быть дистанция между людьми при общении. Когда вы разговариваете, они постараются придвинуться к вам поближе – и это полностью соответствует 84

местному этикету (если вы отодвинете человека или сами отойдете на шаг, это сочтут неучтивым). В знак расположения латиноамериканцы легко переходят на «ты». Главная трапеза во всей Латинской Америке – обед, после которого, как и в Испании, наступает время сиесты (отдыха). Подарки широко распространены. Вполне подходят для этой цели духи (дамам) и галантерея (мужчинам). Швейцария. Здесь в ходу четыре языка. Практически все владеют английским. Поскольку одна из основных отраслей экономики – туризм, швейцарцы делают все, чтобы гости чувствовали себя комфортно. Вместе с тем люди здесь живут замкнуто, и пройдет много времени, прежде чем иностранца пригласят в дом. Существует вежливая (господин, госпожа) и фамильярная (по имени) формы обращения. Если вы с самого начала называете человека «господин» или «госпожа», вероятнее всего, вам придется обращаться так к нему всегда. Швейцарцы до педантичности пунктуальны. Когда они дают слово, они его держат. Самая крупная ошибка – это сравнивать швейцарцев с немцами или не сдержать обещание. Не принято наносить визитов, не согласовав их заранее. Деловые вечера швейцарцы устраивают в ресторанах или в гостиницах. На приглашение в дом можно рассчитывать только после долгого знакомства. В любом случае дарите цветы. Не принято целовать руку женщине. Япония. При знакомстве называйте полное имя и фамилию, никогда не ограничивайтесь одним именем. Обращаясь к человеку, назовите его фамилию и добавьте слово «сан» (господин). Очень важно соблюдать пунктуальность. Когда вы приступаете к налаживанию контактов с японцами, большое значение имеет процедура обмена визитными карточками. Японцы очень соблюдают субординацию: при знакомстве им надо сразу уяснить положение партнеров относительно друг друга. Самый простой путь к этому – обменяться визитными карточками. Визитная карточка – это «портрет» человека, обращаться с нею надлежит очень аккуратно. Всегда почтительно обходитесь с карточками японцев. Собственные карточки не держите в бумажнике, в заднем кармане брюк. Заведите для них специальный альбомчик и носите его в нагрудном кармане, а женщины могут носить его в сумочке. Если вы хотите подчеркнуть свое уважение к лицу, занимающе85

му более высокое положение, вручайте и принимайте у него предметы, в том числе и визитные карточки, двумя руками. Если человек стоит на более низкой ступени, можете делать это одной рукой, но будет вполне уместно взять его карточку двумя руками или правой рукой, придерживая ее левой и внимательно читая все, что там написано. Если вы лишь мельком взглянете на карточку, тем самым вы подчеркнете незначительность для вас лица, от которого ее получили. Какой ошибки надо остерегаться? Нельзя пытаться решить проблему сразу. В Японии это возможно лишь в отдаленной перспективе. Очень редко можно сразу заключить сделку. Много времени тратят на то, чтобы заранее изучить человека или организацию и решить, действительно ли они таковы, чтобы работать вместе. Когда японцы на переговорах встречаются с очевидной уступкой, они отвечают тем же. Стремятся избегать обсуждений и столкновений позиций, участия в многосторонних переговорах. Уделяют большое внимание развитию личных отношений с партнером. Механизм принятия решений у японцев предполагает довольно сложный и длительный процесс согласования и утверждения тех или иных предложений. Во время официальных встреч стремятся, исходя из возможностей, подробнее обсудить все проблемы. Характерной чертой японцев является чувствительность к общественному мнению. Японцы крайне церемонны. Протоколу они придают большое значение. Поэтому еще одна ошибка – это манера непринужденно держаться в ситуации, требующей соблюдения церемонии. Бизнес – одна из таких ситуаций, поэтому шутить или прикасаться к людям во время деловых переговоров не рекомендуется. Говорить о делах после окончания рабочего дня не запрещается. Деловые встречи японцы проводят в вечерние часы в частных домах, клубах и барах. Перед тем как зайти в японский дом, надо снять обувь. Первое приветствие – не рукопожатие, а долгий низкий поклон. Этикет в учебном заведении. Молодой человек, который обучается в вузе, должен выполнять все правила внутреннего распорядка, существующие в этом учебном заведении. Уважение к традициям, ритуалам этого вуза, уважение к преподавателям, товарищам по учебе - неприметные основы поведения каждого студента. Отступление от этих правил нельзя оправдать никакими ссылками на современность и смену понятий. Студенты первыми приветствуют преподавателя, даже если он моложе их, ибо во все времена у всех народов учитель пользовался 86

уважением и вниманием. Преподаватель-мужчина обычно может первым поздороваться со студентами. Это, как говорят, его право, однако все претензии со стороны последних на преимущественное право только отвечать на приветствие необоснованны и, понятно, безосновательны. Преподаватель обращается на «Вы» ко всем студентам. Студенты не должны опаздывать на занятия (этого требует элементарная вежливость к преподавателю и другим студентам). Если и случилось опоздание, не вдавайтесь в объяснения, а попросите у преподавателя прощения и разрешения быть на лекции, садитесь на свободное место. Если будут нужны объяснения, дайте их после лекции. Никогда во время занятий не следует вслух поправлять лектора, даже если он допускает неточности. Можно сказать ему об этом на перерыве, после лекции, а на следующем занятии преподаватель исправит свою ошибку. Студенческая молодежь пользуется в обществе всеми правами самостоятельных, взрослых людей, а поэтому должна выполнять и все обязанности, которые возлагаются на взрослых. Будет вежливо, если студент поможет надеть пальто преподавателю-женщине или своей однокурснице – и не только вечером, в театре, а в будни – в институте; быстро соберет с пола страницы с заметками, которые случайно упустил преподаватель, поможет открыть или закрыть форточку во время занятий, стереть с доски. Но самое главное в этикете студента – это придерживаться таких общих норм культуры поведения, как точность, дисциплинированность, аккуратность, которые могут проявляться в основном виде его деятельности – учении: это и посещение занятий, выполнение в срок практических заданий и подготовка сообщений, рефератов, т.е. выполнение в целом домашних заданий, это успешно и своевременно сданная сессия, написанная курсовая работа и др. Культура поведения в учебном заведении включает также культуру речи студентов, которая может быть построена на основе общих правил грамматики и лексики. В стенах вуза непристойно в общении с преподавателями и однокурсниками употреблять ругательства, жаргонизмы, опускаться до неуважительного, пренебрежительного тона. Этикет предусматривает и внимание к внешнему виду студентов: это и санитарно-гигиенические требования, и учет специфики вуза, и необходимость всегда помнить о цели вашего пребывания в вузе.

87

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

«СОГЛАСОВАНО»

«УТВЕРЖДАЮ» «УТВЕРЖДАЮ»

Председатель методической комиссии ЕГФ И.Б. Доценко ___________________________ «____»____________2008/09 учеб.год

Декан деканЕГФ ЕГФ В.В. В.В.Василовский Василовский ____________________________ ____________________________ «____»___________2008/2009 «____»___________2008/2009учеб.год учеб.год

Для всех образовательных профессиональных программ КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН изучения дисциплины ЭТИКА И ЭТИКЕТ

Лектор Кафедра

к.ф.н., доцент М.А. Дедюлина философии

Форма обучения очная

Срок обучения один семестр

Технология обучения стандартная Академические часы 64 Учебных занятий

-

Из них: лекций практических лабораторных самостоятельных индивидуальных курсовая работа Промежуточный рейтингконтроль Итоговый рейтингконтроль (экзамен)

-

Курс 1

Семестр 1 Зачетные единицы 1,8

36 час. 18 час. 18 час. --------28 час. 18 час. -------зачет

Учебных занятий

-

Из них: лекций практических лабораторных самостоятельных индивидуальных курсовая работа Промежуточный рейтингконтроль Итоговый рейтингконтроль (экзамен)

-

ПРОВОДЯТ ЗАНЯТИЯ Практические (ф.и.о. преподавателя, группы)

Лабораторные (ф.и.о. преподавателя, группы)

88

Руководство курсовым проектированием (ф.и.о. преподавателя, группы)

100 4 40 --20 ----36 100

1. Лекции Неделя, число, месяц

ТЕМА ЛЕКЦИИ

Тип и число часов

№1

Этика межличностного об-

2

Этикет и его особенности

2

История развития этикета

2

Правила этикета

2

Правила этикета

2

Этикет и практика

2

с 1.09.08 по щения 7.09.08 №2

с 8.09.08 по 14.09.08 №3

с 15.09.08 по 21.09.08 №4

с 22.09.08 по 28.09.08 №5

с 29.09.08 по 5.10.08 №6

с 6.10.08 по 12.10.08 №7

с 13.10.08 по 19.10.08 №8

с 20.10.08 по 26.10.08 №9

с 27.10.08 по 02.11.08 № 10

с 03.11.08 по 09.11.08 № 11

с 10.11.08 по 16.11.08 № 12

с 17.11.08 по 23.11.08 № 13

с 24.11.08 по 30.11.08

1 рейтинг-контроль 1 рейтинг контроль

89

Практические, семинарские занятия (см. ниже)

Число часов

№ 14

с 01.12.08 по 07.12.08

Этикет и практика

2

Служебный этикет

2

Национальные особенности делового этикета

2

№ 15

с 08.12.08 по 14.12.08 № 16

с 15.12.08 по 21.12.08 № 17

с 22.12.08 по 28.12.08 № 18

с 29.12.08 по 04.01.09 № 19

с 05.01.09 по 11.01.09 № 20

с 12.01.09 по 18.01.09 № 21

с 19.01.09 по 25.01.09

2 рейтинг-контроль 2 рейтинг-контроль

2. Практические занятия Самостоятельная работа студентов под контролем преподавателя

Чис ло часов 2

Культура поведения

Этикет гостей

приема

6

4

Чис ло часов

Контроль усвоения материала

Семинар 1. Этика и культура общения Семинар 2. Этикет и его особенности

2

Семинар 3. История развития этикета

2

Семинар 4. Правила этикета

2

Семинар 5. Этика и практика

2

Стартовый рейтинг Опрос (устно), тест Опрос (устно), тест Опрос (устно), контрольная работа Опрос (письмен-

Семинарские занятия

90

2

Семинар 6. Этикет ведения беседы

2

1 рейтинг-контроль

Этикет и мода

2

Семинар 7. Этикет в деловом общении

2

Национальные особенности делового этикета

4

Семинар 8. Сетевой этикет

2

Семинар 9. Сетевой этикет

2

2 рейтинг-контроль

но) Опрос (устно), контрольная работа Итоговая контрольная работа (тест) Опрос (устно), тест Опрос (устно) Опрос (устно) Итоговая контрольная работа (тест)

3. Лабораторные занятия Самостоятельная работа студентов под контролем преподавателя

Число часов

Число часов

Контроль усвоения материала

Лабораторные занятия

Лабораторные занятия по данной дисциплине не предусмотрены 4. Курсовые проекты и работы, типовые расчеты, типовые задания, домашние задания по учебному плану ТТИ ЮФУ реализации ОПП №

Дата Выдачи

Вид и содержание

Сдачи

5. Бюджет времени на самостоятельную подготовку студента № Часов в Всего чаВид работы неделю сов 1 Подготовка к семинарским занятиям 1 18 2 Подготовка к письменным работам и кол0,5 10 локвиумам Всего 39 часов Лектор доцент Дедюлина М.А. Ответственный за дисциплину доцент Дедюлина М.А. 91

Зав. кафедрой философии проф. Поликарпов В.С.

92

УЧЕБНЫЕ МОДУЛИ Модуль 1. Этика межличностного общения Этикет: понятие, история и правила Комплексная цель:  Показать, что сущность общения выражается в том, что оно является важнейшей особенностью человеческой деятельности, заключающаяся в субъект – субъектном отношении одного человека к другому на основе взаимного признания «самости» и самоценности.  Усвоить, что этикет есть форма общественного контроля за поведением каждого человека, и нарушение этикета вызывает те или иные санкции. Краткое изложение программного материала: Этика межличностного общения. Этикет и его особенности. Ритуал и этикет – инструменты культуры Виды этикета. Придворный этикет. Дипломатический этикет. Воинский этикет. Общегражданский этикет. Этикет и система ценностей в современном обществе Этикет и межличностная коммуникация. История развития этикета. Правила этикета. (Более подробно смотри: М.А. Дедюлина. Этика и этикет. Учебно-методическое пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.) ПРАКТИКУМ РОЛЕВАЯ ИГРА «ТЫ И Я, Я И МЫ» Игра начинается с распределения «ролей» (заданий). Учащиеся сами или по предложению педагога выбирают для себя ту или иную ситуацию, роль в ней, подбирают партнеров. При исполнении определенной ситуации все остальные учащиеся выступают в роли экспертов, комментируя и оценивая происходящее. – Вы подходите к компании ребят и девушек. Поздоровайтесь со всеми (роли: «герой», 6-7 ребят). – Вы идете по улице с девушкой. Навстречу – Ваш приятель. Познакомьте их (роли: «герой», «Она», «Он»). – Вы впервые привели свою девушку в дом. Познакомьте ее со своими родителями (роли: «герой», мама, папа, девушка). – По улице идут две девушки и юноша. Где его место? Где ее место? (роли: юноша, девушка). – Вам надо вместе с девушкой войти и выйти из транспорта. Как Вы это делаете? (роли: Он и Она). 93

– Задание группе студентов: разыграйте сценку «Как не надо вести себя в театре». Предложите «зрителям» найти как можно больше ошибок. – Похожее задание: «Как не надо вести себя на танцах или дискотеке». – – В магазине: а) Вас обвесили; б) Вам нагрубили. Ваша реакция? (роли: продавец, покупатель). – Разбейтесь на пары и проведите диалог – игру «Нам звонят, мы звоним». а) звоните Вы – в учреждение; б) звоните Вы – домой знакомым; в) звонит Вам – не знакомый человек, по делу; г) звонят вам домой – Ваш знакомый (роли: два абонента). «Эксперты» должны оценить правильность и ошибочность всех действий.

ТЕСТЫ ПО ЭТИКЕ И КУЛЬТУРЕ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ Тестирование, помогающее человеку – в шутку или всерьез – лучше узнать себя, другого и проверить собственный уровень нравственной культуры и воспитанности, эффективнее всего проводить индивидуально, раздав учащимся заранее подготовленные вопросы. Однако часто размножить их не представляется возможным, и поэтому тестирование можно провести вслух, аудиторно. У этого метода есть свои преимущества: он дает возможность педагогу прокомментировать, а слушателям – обсудить результаты тестирования. Но аудиторное тестирование требует соблюдения некоторых правил, которые должны быть доведены педагогом до учащихся: 1) на вопросы теста следует отвечать быстро, не задумываясь; 2) при ответе на вопрос недопустимо советоваться с кем-либо; З) во время ответа не допускается никаких комментариев (шуток, улыбок, ответов вслух и т.п.), дабы ненароком не повлиять на мнение соседа; 4) ответ должен быть предельно откровенным, искренним и честным – ведь отвечаешь для себя. Раскрытие «ключа» и комментирование результатов преподаватель должен проводить анонимно, не требуя от учащихся оглашения полученных результатов. Еще одно правило для преподавателя: перед началом тестирования не называйте темы теста, так как это может дать определенную установку на тот или иной ответ. ТЕСТ 1. Определение уровня Вашей общительности Коммуникабельность  необходимое качество в общении. Проверьте, насколько развито оно у Вас и что Вам необходимо для совершенствования собственной техники общения. На вопросы отвечайте «да», «иногда» или «нет». 1. Если Вам предстоит обычная или деловая встреча, выбивает ли Вас ее ожидание из «колеи»? 2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента? 3. Вызывает ли у Вас смятение неожиданное поручение выступить с докладом, сообщением в незнакомой до этого аудитории?

94

4. Если Вам предложат поехать по делам в город, в котором Вы никогда не бывали и не имеете никаких знакомых, приложите ли Вы максимум усилий, чтобы этого не сделать? 5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с малознакомыми людьми? 6. Раздражает ли Вac просьба незнакомца на улице показать ему дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос? 7. Считаете ли Вы, что людям разных поколений бывает трудно понять проблемы друг друга? 8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, взятые в долг несколько месяцев назад? 9. Если Вам в ресторане или кафе подадут явно недоброкачественное блюдо, промолчите ли, рассерженно отодвинув тарелку? 10.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он? 11.Избегаете ли Вы вставать в длинную очередь, где бы она ни была (в магазине, буфете, кинотеатре)? 12.Избегаете ли Вы участвовать в комиссии по рассмотрению конфликтной ситуации? 13.Вы всегда имеете собственное мнение по поводу прочитанных книг, просмотренных спектаклей и фильмов? 14.Предпочитаете ли Вы промолчать, если услышите явно ошибочное суждение по хорошо известному вам вопросу или факту? 15.Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в учебной теме или служебном деле? 16.Предпочитаете ли Вы излагать свою точку зрения в письменной форме устному изложению? Оценка: за ответ «да» – 2 балла, «иногда» – 1 балл, «нет» – 0 баллов. Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы. 3032 балла. Вы явно некоммуникабельны, от чего сами сильно страдаете. Близким людям с Вами нелегко. Ha Ваc трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя. 2529 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. У Вас мало друзей. Новая работа, обстановка, новые контакты с людьми тяготят вас. Необходим тренинг. 1924 балла. Вы общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. Но с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. Эти недостатки исправимы. 1418 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение. 95

913 баллов. Вы общительны, иногда даже сверх нормы и меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда раздражает окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Вам недостает усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. 4-8 баллов. Вы, должно быть,  «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом... 3 балла и ниже. Вы слишком говорливы, многословны. Ваша коммуникабельность для окружающих просто болезненна. ТЕСТ 2. Этикет и культура Вашего общения Подберите ответы, которые более всего соответствуют манере Вашего поведения, и запишите их индексы (например, 1а, 2в, 3б и т.д.). 1. Если Вас приглашает в гости человек, которому Вы не симпатизируете, примете ли вы его приглашение? а) да; б) только в исключительном случае; в) нет. 2. Представьте, что в гостях Вы вынуждены сидеть около человека, которого считаете своим врагом. Как Вы себя поведете? а) не будете обращать на него внимания; б) будете отвечать только на его вопросы; в) попытаетесь завязать с ним непринужденный разговор. 3. Вы только что собрались позвонить в одну квартиру. Внезапно слышите, что за дверью возник семейный спор. Что Вы делаете? а) все-таки звоните; б) подождете, пока спор прекратится; в) уйдете. 4. Что Вы сделаете, если Вам в гостях предложат нелюбимое блюда? а) несмотря на отвращение, съедите его; б) скажете хозяевам, что не можете этого сделать; в) пожалуетесь на отсутствие аппетита. 5. Какой бутерброд со стола Вы обычно выбираете? а) самый лучший; б) самый маленький; в) ближайший к вам. 6. Что Вы предпримете, если в компании внезапно наступит перерыв в разговоре? а) подождете, пока кто-нибудь начнет разговор; б) сами найдете какую-нибудь тему. 7. Представьте, что Вы попали в неприятную ситуацию. Расскажете ли Вы об этом своим знакомым? а) обязательно; б) только друзьям; в) ни одному человеку. 8. Добавляете ли Вы что-либо от себя, пересказывая чужую историю? а) да; б) с незначительными «улучшениями»; в) нет. 9. Носите ли Вы с собой фотографию любимого человека и показываете ли ее окружающим? а) да; б) нет; в) никогда. 96

10. Что Вы делаете, если не поняли рассказанной в компании шутки? а) смеетесь вместе с остальными; б) остаетесь серьезным; в) просите, чтобы кто-нибудь объяснил смысл этой шутки. 11. Что Вы предпринимаете, если, находясь в компании, почувствовали резкую головную боль? а) тихо терпите; б) просите таблетку от головной боли; в) идете домой. 12. Что Вы делаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по телевидению должны начать интересующую вас программу? а) просите, чтобы хозяин включил телевизор; б) начинаете смотреть телевизор в соседней комнате, чтобы не помешать остальным гостям; в) отказываетесь от интересующей вас передачи. 13. Вы находитесь в гостях. Когда Вы чувствуете себя лучше? а) когда развлекаете гостей; б) когда Вас развлекают другие. 14. Решаете ли Вы заранее, как долго будете оставаться в гостях? а) нет; б) иногда; в) да. 15. Корреспондент газеты берет у Вас интервью. а) Вам льстит, что интервью с Вами напечатают в газете; б) Вы хотели бы, чтобы это было уже в прошлом; в) Вам это совершенно безразлично. 16. Можете Вы объективно оценивать людей, которых не можете терпеть? а) безусловно; б) только в виде исключения; в) не задумывались над таким вопросом. 17. Соглашаетесь ли Вы с мнением других людей, даже если оно справедливо, но для вас неблагоприятно? а) не всегда; б) если оно подтверждает Ваше мнение; в) а, собственно говоря, зачем я должен это делать? 18. Когда Вы обычно прекращаете спорить? а) чем скорее, тем лучше; б) когда спор не имеет никакого смысла;. в) после того, как Вы сумеете убедить своего оппонента. 19. Если Вы знаете стихи, то будете ли читать их в обществе? а) с удовольствием; б) если об этом попросят; в) ни в коем случае. 20. Представьте, что Вы живете во времена графа Монте Кристо, сидите в подземной тюрьме и внезапно узнаете, что в соседней камере заключен Ваш самый злейший враг. Когда Вы начнете с ним перестукиваться? а) как можно скорее; б) когда не сможете больше терпеть одиночества; в) никогда. 21. Есть ли у Вас обыкновение встречать Новый год на главной площади города? а) да; б) нет; в) под Новый год я всегда сплю. Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами пунктами и их оценкой в нижеприведенной таблице.

97

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

а 20 0 5 10 0 5 30 15 0 0

б 5 5 10 0 5 15 5 5 5 5

В 10 25 0 5 10 0 0 0 10 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

а 5 0 20 0 10 15 25 0 0 20 5

б 10 5 5 5 0 5 5 5 5 5 0

В 0 10 0 15 5 0 0 10 10 0 10

Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы. 280–300 баллов. Возникает подозрение, что Вы не всегда искренне отвечали. Проверьте себя еще раз. 200–280 баллов. Вы должно быть довольны собой. По меньшей мере, это относится к Вашим коммуникативным способностям. Вы охотно проводите свободное время среди людей и в любом обществе являетесь желанным участником. Вы обладаете живым умом, впечатлительны, хороший слушатель и рассказчик. Эти и некоторые другие способности приводят к тому, что Вы часто становитесь душой общества. 100–200 баллов. Ваше отношение к общению нелегко определить. С одной стороны, Вы обладаете свойствами и наклонностями, которые делают Вас приятным членом общества. С другой стороны, прочие качества Вашего характера как бы тормозят первые. В целом в компании Вы можете чувствовать себя вполне удовлетворительно. Однако Вам нелегко удается приспосабливаться к любому окружению. Это зависит также и от Вашего настроения. Но среди людей, которым Вы симпатизируете, Вы чувствуете себя довольно комфортно. 50–100 баллов. Как правило, Вы любите одиночество. В узком семейном кругу Вы чувствуете себя значительно лучше, чем в большой компании. Кстати, многие знаменитые личности, вошедшие в историю, нередко принадлежали к этой категории людей. 50 баллов и меньше. Вам нужно стараться быть пообщительней. И еще одно: постарайтесь отнестись к своему результату с юмором. ТЕСТ 3. «Любят ли Вас люди?» В основе межличностного общения лежат доверие, симпатия и даже любовь. Проверьте, как относятся к Вам люди, и подумайте, от чего это зависит. Ответьте «да», если Вы согласны с утверждением, и «нет», если не согласны. 1. Вы должны помнить, что почти постоянно в течение дня Вас пристально оценивают те, с кем Вам приходится общаться.

98

2. У человека должно быть достаточно развито чувство независимости, чтобы обсуждать с друзьями свое хобби, независимо от того, разделяют они или нет его увлечение. 3. Самое мудрое  это сохранять достоинство даже тогда, когда у Вас имеется сильный соблазн поступить иначе. 4. Если человек замечает ошибки в речи других, ему следует их поправлять. 5. Когда Вы встречаетесь с незнакомыми людьми, Вы должны быть достаточно остроумны и привлекательны, чтобы произвести на них впечатление. 6. Когда Вас представляют другому человеку, а Вы не расслышали его имя, Вы должны попросить его повторить свое имя. 7. Вы уверены, что Вас уважают за то, что Вы никогда не позволяете другим подшучивать над собой. 8. Вы должны быть всегда настороже, не то окружающие начнут подшучивать над Вами и выставлять в смешном виде. 9. Если Вы общаетесь с блестящим и остроумным человеком, лучше не ввязываться в соревнование, а отдать ему должное и выйти из разговора. 10. Человек должен всегда стараться, чтобы его поведение соответствовало настроению компании, в которой он находится. 11. Вы должны всегда помогать своим друзьям, потому что может прийти время, когда Вам очень понадобится их помощь. 12. Не стоит оказывать слишком много услуг другим, потому что в конце концов очень немногие оценивают эти услуги по достоинству. 13. Лучше, если другие зависят от Вас, чем если Вы зависите от других. 14. Настоящий друг всегда старается помогать своим друзьям. 15. Человек должен выставлять напоказ свои лучшие качества, чтобы его оценили по достоинству и одобрили. 16. Если в компании рассказывают анекдот, который Вы уже слышали, Вы должны остановить рассказчика. 17. Если в компании рассказывают анекдот, который Вы уже слышали, Вы должны быть достаточно вежливы, чтобы от сердца посмеяться над анекдотом. 18. Если Вас пригласили к другу, а Вы предпочитаете сходить в кино, Вы должны сказать, что у Вас болит голова, или придумать какое-то другое объяснение, но не рисковать возможностью обидеть друга, сообщая ему действительную причину. 19. Настоящий друг требует, чтобы его близкие поступали всегда наилучшим для него образом, даже когда они не хотят этого. 20. Люди не должны упрямо и настойчиво защищать свои убеждения всякий раз, когда кто-нибудь выразит противоположное мнение. Оценка: За каждый ответ, совпадающий с «правильным», начислите себе по 5 баллов. Правильные ответы: «да» 6-й, 13-й, 14-й и 20-й; «нет»  все остальные. Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы. 99

85100  отлично; 7580  хорошо; 6570  удовлетворительно; 060  плохо. Чем выше сумма баллов, тем больше у Вас оснований считать, что окружающие Вас любят. ТЕСТ 4. «Умеете ли Вы слушать и слышать другого?» Все мы прекрасно знаем, что от умения слушать зависит и умение налаживать хорошие отношения с людьми. Хороший ли Вы слушатель? Выяснить это поможет данный тест. Но запомните: отвечать надо честно, выбирая максимально подходящий для Вас вариант ответа на каждый вопрос. 1. Ваш приятель пустился в длинный рассказ о каких-то своих делах, и в конце концов Вы окончательно запутались. Ваша реакция: а) осторожно переводите разговор на другую тему, чтобы избавить и себя и коллегу от неловкой ситуации; б) честно говорите, что потеряли нить повествования и просите повторить все с самого начала; в) задаете вопрос, чтобы прояснить самое запутанное место в рассказе; г) делаете вид, что все понимаете: в конце концов все выяснится. 2. Ваша подруга или друг очень расстроены: ее возлюбленный (его возлюбленная) сделал(ла) нечто, из-за чего он (она) чувствует себя ужасно. Вы: а) выслушивая со всем вниманием, побуждаете ее (его) излить всю накопившуюся горечь; б) помимо этого говорите, что и сами оказывались в сходной ситуации; в) выражаете солидарность, рассказав о тех ударах, которые наносили Вам Ваши близкие; г) сообщаете, что ее парень (его девушка)  первоклассный мерзавец, и предлагаете познакомить ее (его) с одним из своих приятелей (приятельниц). 3. После самых нежных и страстных минут Ваш партнер замечает, что Вы в эти минуты были как бы далеки, отвлечены чем-то. Вы: а) уверяете его(ее), что это неправда; б) пытаетесь выяснить, почему он(она) так подумали; в) принимаете его(ее) замечание: впредь Вам надо будет последить за собой; г) чувствуете себя обиженно  и говорите ему(ей) об этом. 4. Предположим, что близкий человек говорит что-то для Вас обидное. Что происходит с Вами? а)Вы стараетесь подавить свой гнев  Вы не любите ссориться; б) пытаетесь тактично выяснить, почему он так думает; в) спешите «поставить его на место»; г) предпринимаете контратаку. 5. Ваш собеседник  человек, который Вам по-настоящему дорог,  долго и нудно рассказывает о том, что Вас совершенно не интересует. Какова Ваша реак100

ция? (Выберите столько ответов, сколько пожелаете) а) вежливо киваете; б) улыбаетесь; в) смотрите ему в глаза; г) задаете нейтральные вопросы; д) пересказываете наиболее важные моменты (Ага, значит ...), чтобы он видел вашу заинтересованность; е) бормочете что-то одобрительное: «Угу», «М-м-м», «Ах, вот как ...»; ж) помимо одобрительного мычания исторгаете нечто вроде «Действительно?!», или «О, как интересно!»; з) не делаете ничего из вышеперечисленного. Напротив, честно признаетесь, что совершенно ничего не смыслите в предмете разговора, и что говорить с Вами на данную тему  бессмысленная трата времени. 6. Ваши отношения с близкими (родственниками, любимыми, друзьями): а) холодноватые; б) слишком бурные; в) теплые и добрые; г) Вы страдаете от того, что они недостаточно теплые и близкие. 7. Во время разговоров с дорогими для Вас людьми Вы в основном выступаете в роли слушателя на: а) от 0 до 25%; б) от 26 до 50%; в) от 50 до 75%; г) от 76 до100%. 8. В умении понимать человека очень большую роль играет способность не только слушать произносимые слова, но и «читать» жесты, интонацию. Как Вы их прочитываете? Что, по вашему мнению, в действительности происходит, когда говорящий … (выберите одну из кажущихся вам правильной интерпретаций следующих «невербальных посланий»): а) говорящий дотрагивается пальцем до носа или щеки. Вам кажется, что он: 1) подчеркивает свое превосходство; 2) пытается утаить правду; 3) испытывает неловкость. б) Вы чувствуете, что говорящий напряжен. Вам кажется, что он: 1) что-то скрывает; 2) сердится; 3) испытывает неловкость. в) начинает говорить громче или тише обычного: 1) защищается; 2) особенно заинтересован именно в этом вопросе; 3) хочет, чтобы разговор поскорее закончился. 9. Как часто Вы (пометьте цифрой «3», если «часто»; «2»  «иногда»; «1»  «редко»; «0»  «никогда»): а) заканчиваете предложения, начатые собеседником; б) во время деловых переговоров размышляете, где это Ваш собеседник (собеседница) раздобыл(ла) такой замечательный портфель или нашел(ла) такого чудесного парикмахера; в) смеетесь за секунду до того, как рассказчик завершил анекдот; г) используете в качестве объяснения своего опоздания на работу рассказ 101

Вашего друга о каком-то случившемся с ним приключении; д) чувствуете себя обманутым, когда Ваш друг или подруга, поведав Вам о чем-то неприятном, плохом, продолжает шагать по опасной тропинке; е) используете против близкого Вам человека нечто, рассказанное Вам в порыве откровенности; ж) когда близкий Вам человек начинает на что-то жаловаться, думаете: «Ну, вот, опять началось»; з) чувствуете, что должны удержать за собой последнее слово в споре; и) уходите от дискуссии, считая, что в этом споре все равно ничего ценного родиться не может. 10. Правдивы или ложны следующие утверждения? (Ставьте П, если правдивы; Л  если ложны; (?)  если не знаете ответа): а) перерыв в беседе заставляет Вас чувствовать себя неловко; б) слушая друга, Вам приходится делать над собой усилие, чтобы нить повествования не ускользнула от Вас; в) считаете, что давать советы не имеет смысла; г) Вы, как правило, заранее знаете, что собеседник собирается Вам поведать; д) люди всегда лезут к Вам со своими личными проблемами. Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами пунктами и их оценкой по следующей схеме: 1. а  3 б  2 в  1 г  0 2. а  0 б  1 в  3 г  2 3. а  3 б  1 в  0 г  2 4. а  0 б  1 в  3г  4 5. a  0 б  0 в  0 г  1 д  1 е  0 ж  2 з  5. 6. a  3, б  2, в  1, г  0. 7. a  3, б  2, в  1, г  0. 8. а 1)  1; а 2)  2; а 3)  0; б 1)  2; б 2)  1; б 3)  0; в 1)  1; в 2)  0; в 3)  2. 9. Оценка пунктов означает Ваши баллы. 10. ПЛ? а301 б132 в132 г201 д031 Подведение итогов: Суммируйте полученные баллы. 54 балла и более. По правде говоря, Вы плохой слушатель, к тому же каждый раз, когда собеседник умолкает, Вы стремитесь переложить на него свои 102

проблемы. Такое поведение разрушает Ваши отношения с людьми, а поэтому  учитесь слушать. 3653 балла. Хотя вы и думаете, что прислушиваетесь к тому, что происходит вокруг, окружающие так не считают. В чем Ваша ошибка? Когда говорят о том, что Вас раздражает, Вы либо отключаетесь, либо переводите разговор и уходите в сторону. Вообще-то многие из нас склонны слушать только то, что хотят услышать, однако подобное поведение может разрушить теплую дружбу или даже семью. 1835 баллов. Поздравляем Вас! Вы  идеальный слушатель, а значит  идеальный собеседник, друг и сотрудник. 17 баллов и менее. Вы  «ходячая аудитория» для всех и каждого, но Ваша проблема в том, что Вы ничего, кроме своего «уха», предложить человеку не можете. К тому же Вы принадлежите к тому типу людей, которые боятся рисковать чем бы то ни было, а ведь человеческие отношения  рискованное дело! ТЕСТ 5. «Умеете ли Вы слушать?» Предлагаем еще один тест на умение слушать Другого, которое является, как известно, критерием коммуникабельности. Вместе с тем лишь не более десяти процентов людей умеют выслушать собеседника. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает, что слушатель – далеко не последнее звено в этой цепи. Чтобы проверить, умеете ли Вы слушать, предлагаем воспользоваться тестом. Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком – будь то Ваш товарищ, сослуживец, руководитель или случайный собеседник. Подсчитайте процент данных ситуаций. 1. Собеседник не дает мне высказаться, хотя у меня есть, что сказать. 2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы. 3. Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня. 4. Разговор с таким партнером вызывает чувство пустой траты времени. 5. Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимает его больше, чем мои слова. 6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги. 7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями. 8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл. 9. Собеседник всегда старается опровергнуть меня. 10. Собеседник вкладывает в мои слова другой смысл. 11. На мои вопросы собеседник отвечает контрвопросом. 12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал. 13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться. 103

14. Собеседник при разговоре постоянно отвлекается: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен. 15. Собеседник делает выводы вместо меня. 16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование. 17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая. 18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. 19. Когда я предлагаю что-то новое, собеседник говорит, что он думает так же. 20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивая головой, ахает и поддакивает. 21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты. 22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора. 23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает дела и все внимание обращает на меня. 24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать чтонибудь важное. 25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?» Подведение итогов. Если процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение, составляет: 70–100 % – Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать; 40–70 % – Вам присущи некоторые недостатки. Но Вам еще не хватает некоторых черт хорошего собеседника: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговора; 10–40 % – Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вслед за ним некоторые его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее; 0–10 % – Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих. ТЕСТ 6. Изучение эмпатии личности Эмпатия – способность к сопереживанию, отзывчивости, так необходимая в общении. Предлагаем проверить свою склонность к эмпатии. Для этого оценивайте свои ответы на предлагаемые утверждения следующим образом: «не знаю»  0 баллов; «нет, никогда»  1; «иногда»  2; «часто»  3; «почти всегда»  4; «да, всегда»  5 баллов. 104

1. Мне больше нравятся книги о путешествиях, чем книги из серии «Жизнь замечательных людей». 2. Взрослых детей раздражает забота родителей. 3. Мне нравится размышлять о причинах успехов и неудач других людей. 4. Среди всех музыкальных передач предпочитаю «Современные ритмы». 5. Чрезмерную раздражительность и несправедливые упреки больного надо терпеть, даже если они продолжаются годами. 6. Больному человеку можно помочь даже словом. 7. Посторонним людям не следует вмешиваться в конфликт между двумя лицами. 8. Старые люди, как правило, обидчивы не без причин. 9. Когда я в детстве слушал грустную историю, на моих глазах сами по себе наворачивались слезы. 10. Раздраженное состояние моих родителей влияет на мое настроение. 11. Я равнодушен к критике в мой адрес. 12. Мне больше нравится рассматривать портреты, чем картины с пейзажами. 13. Я всегда все прощал родителям, даже если они были не правы. 14. Если лошадь плохо тянет, ее нужно хлестать. 15. Когда я читаю о драматических событиях в жизни людей, то чувствую себя так, словно это происходит со мной. 16. Родители относятся к своим детям несправедливо. 17. Видя ссорящихся подростков или взрослых, я вмешиваюсь. 18. Я не обращаю внимания на плохое настроение своих родителей. 19. Я подолгу наблюдаю за поведением птиц и животных, откладывая другие дела. 20. Фильмы и книги могут вызвать слезы только у несерьезных людей. 21. Мне нравится наблюдать за выражением лиц и поведением незнакомых людей. 22. В детстве я приводил домой бездомных кошек и собак. 23. Все люди необоснованно озлоблены. 24. Глядя на постороннего человека, мне хочется угадать, как сложится его жизнь. 25. В детстве младшие по возрасту ходили за мной по пятам. 26. При виде покалеченного животного я стараюсь ему чем-то помочь. 27. Человеку станет легче, если внимательно выслушать его жалобы. 28. Увидев уличное происшествие, я стараюсь не попадать в число свидетелей. 105

29. Младшим нравится, когда я предлагаю им свою идею, дело или развлечение. 30. Люди преувеличивают способность животных чувствовать настроение своего хозяина. 31. Из затруднительной конфликтной ситуации человек должен выходить самостоятельно. 32. Если ребенок плачет, на то есть свои причины. 33. Молодежь должна удовлетворять любые просьбы и чудачества стариков. 34. Мне хотелось разобраться, почему некоторые мои одноклассники иногда были задумчивы. 35. Беспризорных домашних животных следует отлавливать и уничтожать. 36. Если мои друзья начинают обсуждать со мной свои личные проблемы, я стараюсь перевести разговор на другие темы. Подведение итогов: Суммируйте баллы ответов на следующие пункты: 2, 5, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 19, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 29 и 32. 8290 баллов. Это очень высокий уровень эмпатийности. У Вас болезненно развито сопереживание, на которое Вы тратите очень много энергии. Вы тонко реагируете на настроение собеседника. Вас могут использовать в качестве громоотвода. Ваша впечатлительность порой долго не дает заснуть. Позаботьтесь о своем психическом здоровье. 6381 балл. Высокая эмпатийность. 3762 балла. Нормальный уровень эмпатийности, присущий большинству людей. 1236 баллов. Низкий уровень эмпатийности. Вы испытываете затруднения в общении, установлении контактов с людьми, неуютно чувствуете себя в интеллектуальной компании. 11 баллов и менее. Очень низкий уровень. Эмпатийные тенденции личности не развиты. Вам необходима «гимнастика чувств». ТЕСТ 7. «Конфликтная ли Вы личность?» Ответьте откровенно на приведенные вопросы. 1. В общественном транспорте начинается спор. Что Вы предпримете? а) избегаю вмешиваться в ссору; б) могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав; в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения. 2. На собрании Вы критикуете руководство за допущенные ошибки? а) нет; б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему; в) всегда критикую за ошибки. 3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который Вам кажется нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который Вам кажется 106

лучше? a) если другие меня поддержат, то да; б) разумеется, я буду поддерживать свой план; в) боюсь, что за это меня могут лишить премии. 4. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями? a) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят отношения; б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) я спорю со всеми и по любому поводу. 5. Кто-то пытается пролезть вперед Вас, без очереди. Вы: a) думаю, что я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь; б) возмущаюсь, но про себя; в) открыто высказываю свое негодование. 6. Представьте, что рассматривается экспериментальная работа Вашего коллектива, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что Ваше мнение будет решающим в судьбе этой работы. Как Вы поступите? a) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах проекта; б) выделю положительные стороны в работе и предложу предоставить возможность продолжить ее; в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок. 7. Представьте, что будущая теща (свекровь) говорит Вам о необходимости экономии и бережливости, о Вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать Ваше мнение о своей последней покупке. Что Вы ей скажете? a) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие; б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности; в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого. 8. В парке Вам встретились грубо ругающиеся подростки. Как Вы реагируете? a) думаю: зачем портить себе настроение из-за чужих, невоспитанных юнцов; б) делаю им замечание; в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал(а). 9. В ресторане Вы замечаете, что официант обсчитал Вас: a) в таком случае я не дам ему чаевые, хотя и собирался(лась) это сделать; б) прошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет; в) это даст мне основания для скандала. 10. Вы в доме отдыха. Администрация занимается посторонними делами, развлекается, вместо того чтобы заниматься своими обязанностями, следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню ... Возмущает ли Вас это? a) да, но если я и выскажу свои претензии, это вряд ли что-то изменит; б) я нахожу способ пожаловаться; в) придираюсь к обслуживающему персоналу (повару, уборщице или срываю свой гнев на жене (муже). 11. Представьте, что Вы спорите с Вашим сыном-подростком и убеждае107

тесь, что он прав. Признаете ли Вы свою ошибку? a) нет; б) разумеется, признаю; в) какой же у меня будет авторитет, если я признаюсь, что я не прав(а)? Оценка. За ответ «а» – 4 балла, «б»– 2, «в» – 0 баллов. Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы. 30 – 44 балла. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступать в спор, то Вы учитываете, как это может отразиться на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но, когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли Вы, что тем самым Вы теряете уважение к себе в глазах других? 15 – 29 баллов. О вас говорят, что Вы – конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это Вас уважают. 10 – 14 баллов. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых – излишняя. Любите критиковать, но только тогда, когда это выгодно Вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Подумайте, не скрывается ли за Вашим поведением комплекс неполноценности? АНКЕТА по выявлению уровня гражданского сознания студентов Цель данной Анкеты – выявить понимание студентами феномена Гражданственности, уровень их знаний и представлений о качествах и свойствах данного феномена, отношение и степень заинтересованности в них, личную гражданскую позицию студента. Назначение анкетирования – выявление уровня гражданского самосознания и формирование гражданской культуры студентов. Анкетирование проводится на семинарском занятии по теме «Этика гражданственности». Анкетирование проводится анонимно, на отдельных листах; для учета работы студента при сдаче ответов преподаватель делает пометку лишь по факту исполнения работы, не оценивая ее. Анкета содержит вопросы смешанного типа, поэтому ее заполнение нуждается в специальных пояснениях, которые дает преподаватель перед началом анкетирования. Отвечая на анкету, студент в своем листе пишет номер вопроса, затем ответ в зависимости от формы вопроса: А) Вопросы 1, 2, 5, 11, 24, 25, 33 предполагают однозначный, ответ, напр., 2) нет. Б) Вопросы 3, 4, 6, 8, 12, 14, 15, 16, 20, 22, 23, 26 предполагают выбор 1 варианта ответа, напр., 8б. В) Вопросы 10, 17, 27, 32 допускают выбор нескольких ответов, напр., 17) 3, 14, 6, 9, 8 Г) Вопросы 7, 9, 13, 18 требуют выбора и ранжирования ответов, напр., 7) 1–чувство долга, 2–чувство ответственности, 3–стремление к справедливости, 4–патриотизм, 5–способность к самопожертвованию Д) Вопросы 21, 34, 35 предполагают свободные ответы, напр., 35) Да, Демократический Союз молодежи… 108

1. Интересуетесь ли Вы политическими событиями, которые происходят в Беларуси? Да; Нет; Иногда 2. Чувствуете ли Вы личную ответственность за все, что делается в нашей стране? Да; Нет; Затрудняюсь ответить 3. Выберете наиболее правильное, на Ваш взгляд, утверждение: а) приоритет в обществе должны иметь интересы человека б) приоритетными должны быть интересы самого общества в) высшим приоритетом должны обладать интересы государства г) интересы общества и государства одинаково приоритетны 4. «Гражданское общество» – это: а) добровольное объединение свободных граждан на основе общности интересов; б) население данного государства; в) сообщество граждан в условиях правового государства, рыночных отношений и демократического режима 5. Какой смысл Вы вкладываете в понятие ―гражданин‖? а) подданный государства; б) каждый член общества; в) человек с активной гражданской позицией 6. Понятие ―гражданственность‖ предполагает наличие следующих качеств (выберите 5 и расположите их по степени значимости – от самого важного к наименее значимому): чувство ответственности, чувство долга, чувство собственного достоинства, стремление к справедливости, трудолюбие, честолюбие, патриотизм, способность к самопожертвованию; толерантность 7. Как взаимосвязаны, на Ваш взгляд, гражданственность и свобода? а) гражданственность есть проявление свободы личности; б) только свободная личность может быть гражданином; в) гражданином можно быть, и не будучи свободным. 8. Понятие ―гражданский долг‖ предполагает наличие следующих качеств (выберите 5 и расположите их по степени значимости от самого важного к наименее значимому): ответственность перед обществом; законопослушность; готовность к самопожертвованию; подчинение власти; преданность интересам государства; преданность интересам общества; активная гражданская позиция 9. Активная гражданская позиция проявляется в участии (возможен выбор нескольких позиций): а) в выборах и референдумах; б) в митингах, акциях протеста; в) в насильственных действиях против власти; г) в политических движениях, партиях, общественных организациях 10. Считаете ли Вы себя человеком, имеющим активную гражданскую позицию? Да; Нет; Затрудняюсь ответить 11. Патриотизм – это: а) любовь к своему Отечеству; б) любовь к своему государству; в) готовность отдать все силы и даже жизнь на благо Отечества 12. Национальное самосознание – это…(расположите ответы по степени значимости от самого важного к наименее значимому, исключив ненужное): а) чувство гордости за свою нацию; б) чувство любви к своему отечеству; 109

в) ощущение принадлежности к своей нации, готовность разделить с ней победы и трудности; г) знание родного языка, культуры, традиций и любовь к ним; д) неприязнь к другим нациям и народам 13. Как Вы оцениваете национальное самосознание белорусов? Считаю его: а) высоким; б) низким; в) затрудняюсь ответить 14. Ваше отношение к государственной символике: а) испытываю чувство гордости; б) готов отстаивать честь государственных флага и герба; в) не испытываю никаких чувств . 15. Ваше отношение к государственному двуязычию: а) положительное; б) отрицательное; в) скорее положительное, чем отрицательное; г) скорее отрицательное, чем положительное; д) безразличное 16. Из 16 жизненных ценностей выберите и подчеркните 5, наиболее значимых для Вас: 1. Интеллект; 2. Сила; 3. Творчество; 4. Семейное счастье; 5. Свобода; 6. Слава, 7. Признание; 8. Материальное благополучие; 9. Интересная работа; 10. Справедливость; 11. Надежные друзья; 12. Любовь; 13. Удовольствия, развлечения; 14. Взаимопонимание; 15. Вера; 16.Карьера. 17. В чем, на Ваш взгляд, состоит предназначение человека (расположите ответы по степени значимости от самого важного к наименее значимому): а) в служении обществу, людям; б) в служении государству; в) в служении идее; г) в служении высшей справедливости; д) в служении Богу; е) человек должен жить для себя, своей семьи, детей 18. Какие эмоции, чувства вызывают у Вас следующие понятия (оцените их по 5-балльной шкале, где 1 – крайне отрицательная оценка, 5 – полностью положительная, 6 – затруднение) 1. Демократия

Отр 1

2. Социализм 1 3. Капитализм 1 4. Авторитаризм 1 5. Частная собственность 1 6. Религия 1 7. Эксплуатация 1 8.Акции ненасильственного 1 сопротивления 9. Терроризм 1 19. Как Вы считаете, нужна ли нашему

2

3

4

2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

Пол. Затр. 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6 5 6

2 3 4 5 6 обществу многопартийная систе-

ма? а) Считаю, что политических партий должно быть много; б) Думаю, достаточно одной партии; 110

в) Политические партии вообще не нужны; г) Затрудняюсь ответить 20.Какие политические партии Республики Беларусь Вы можете назвать? 1. Когда общество переживает политический или экономический кризис, что предпочтительней? а) Сильный лидер; б) авторитарное правление; в) демократия 2.Какой тип экономики, на Ваш взгляд, необходим Беларуси? а) плановая экономика, основанная на государственной собственности; б) смешанная экономика с преобладанием государственной собственности; в) смешанная экономика с преобладанием частной собственности; г) рыночная экономика, полностью основанная на частной собственности 3.Считаете ли Вы, что специалисту в области экономики и хозяйствования нужна активная гражданская позиция? Да; Нет; Затрудняюсь ответить 4.Считаете ли Вы, что одна из задач вуза – формирование активной гражданской позиции студентов, будущих специалистов? Да; Нет; Затрудняюсь ответить 5.Как Вы оцениваете процесс формирования гражданской позиции студентов в БГЭУ? а) Отлично, ведется постоянно; б) Удовлетворительно, от случая к случаю; в) Совсем не ощущается; г) Затрудняюсь ответить. 6.Какие формы и методы работы в БГЭУ (в учебном процессе и в не учебное время), на Ваш взгляд, способствуют формированию гражданской позиции студентов (возможно несколько ответов)? а) политинформации; б) кураторские часы; в) собрания; г) лекции; д) другое 27. Повлияло ли на формирование Вашей гражданской позиции изучение в вузе общественных дисциплин (оценить по 5-балльной системе)? а) История Беларуси___; б) Экономическая социология___; в) Философия___; г) Основы идеологии белорусского государства_____; д) Политология_____; е) Права человека_____; ж) Этика_____; з) Психология и педагогика_____ 28. Какие учебные и общественные организации играют наибольшую роль в формировании активной гражданской позиции студентов (возможно несколько ответов)? а) Деканат; б) БРСМ; в) Управление по воспитательной работе; г) профсоюз; д) Студенческий клуб; е) другое_____________ 29. Являетесь ли Вы членом БРСМ? Да; Нет 30. Являетесь ли Вы членом других молодежных организаций? Нет; Да; Каких________________? 31. Считаете ли Вы, что формированию активной гражданской позиции студентов способствовало бы создание в вузе других общественных организаций? Нет; Да; Каких_________________? Автор-составитель Т.В. Мишаткина 111

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ Этикет: исторические корни и современный смысл. Этикет народов мира. Роль этикета в деловом общении. Дипломатический протокол и этикет. Светский этикет. Основные правила вежливости. Погребальный ритуал. Свадьба Насилие и ненасилие в общении. Виды ритуалов. Придворный этикет Театр как школа манер. Этикет как средство обмена Этикет путешественника ЛИТЕРАТУРА Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988. Байбурин А., Топорков А. У истоков этикета. Л-д. 1990. Безруких М. Я и другие Я, или правила поведения для всех.

1. 2. 3. М., 1991. 4. Беклешов Д.В. Манеры и поведение делового общения. М., 1993. 5. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России и дипломатический этикет. М., 1993. 6. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим... М., 1991. 7. Волченко Л.Б. Этикет и мода. М., 1989. 8. Деловой этикет. Киев. 1998. 9. Кулаченко С.И. и др. Тысяча и одно правило хорошего тона или Деловой стиль для человека делового и не только…Мн., 1995. 10. Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995. 11. Основы этикета и искусство общения. СПб., 1993. 12. Поликарпов В.С. История нравов России. Ростов-на-Дону. 1995. 13. Правила светской жизни и этикета. Хороший тон. М., 1991. 14. Руководство по дипломатическому протоколу и этикеты. Мн., 1992 15. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М., 2002. ПРОЕКТНЫЕ ЗАДАНИЯ 1. Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении и разборе выполненного задания обратите внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил. а) 112

Вы — студент 1 курса. Вам необходимо обратиться с просьбой: к ректору, декану, заведующему кафедрой, преподавателю, товарищу. б) Вы — председатель профсоюзного комитета организации. К вам пришел: ваш старый друг (подруга), старый знакомый ваших родителей, незнакомый мужчина (женщина), незнакомый молодой человек (девушка), руководитель организации, технический работник. Примите их. в) Вы — работник администрации. Вам необходимо по телефону попросить: — ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике; — ученого из университета выступить на научнопрактической конференции; — преподавателя вуза выступить с лекцией перед работниками администрации; — руководителя предприятия оказать помощь в проведении городского мероприятия. г) Вы руководитель коммерческой структуры. У вас в фирме есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 3-4 претендентами на это место. Они пришли по объявлению. 2. Подготовьте приветственную (воодушевляющую) речь (4-3 мин.). Выберите событие, которому будет посвящена ваша речь (юбилей лица, организации; встреча делегации; вручение награды; открытие памятника, мемориальной доски; начало работы съезда, конференции, симпозиума; памятная дата и т. п.). Определите аудиторию, для которой предназначена ваша речь. Так как главная задача приветственной речи — создать приподнятое, праздничное настроение, вдохновить, воодушевить слушателей, обратите внимание на эмоциональность вашей речи, используйте в ней средства речевой выразительности. Материалы к заданию: Структура приветственной речи: Успехи и достижения, перспективы. Пожелания. Схема оценки приветственной речи: Тема и цель. Соответствуют ли событию? Подходят ли аудитории? Вступление. Оригинально? Создает ли определенный эмоциональный настрой? Главная часть. Конкретно ли содержание? Яркие ли примеры? Выразительны ли речевые средства? Достигнута ли цель? Заключение. Ярко? Вдохновило ли слушателей? Произнесение. Произнесена ли речь с воодушевлением? Правильна ли поза? Уместны ли жесты, мимика? Удачен ли темп речи? Есть ли речевые ошибки? Советы выступающему. III. Памятка «Не пытайтесь сесть и приготовить речь за тридцать минут. Нельзя испечь речь по заказу, как пирог. Речь должна вызреть. Выберите тему в начале недели, обдумайте ее в свободное время, вынашивайте ее, не забывайте о ней ни днем, ни ночью. Обсуждайте ее с друзьями. Делайте ее предметом бесед. Задавайте самому себе всевозможные вопросы на данную тему. Записывайте на клочках бумаги все мысли и примеры, которые приходят вам в голову, и продолжайте искать. Идеи, соображения, примеры будут приходить к вам в . самое различное время — когда вы принимаете ванну, едете в центр города, когда вы 113

ждете, чтобы вам подали обед. Таков был метод Линкольна. Этим методом пользовались почти все ораторы, имевшие успех» (Д. Карнеги). ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. МОДУЛЬ 1 Тема 1. Этика межличностного общения 1. Сущность общения выражается в том, что оно является важной особенностью человеческой деятельности, заключающаяся в а) субъект-субъектном отношении; б) субъект-объектном отношении; в) объект-объектном отношении. 2. Общение – это деятельность, опирающаяся на потребителей: а) человек в человеке; б) человека в социуме; в) человека в культуре. 3. Главная (основная) цель общения: а) установление толерантности; б) установление взаимопонимания; в) установление конфликтности. 4. В большей степени уровень культуры общения связан: а) с понятием нравственная культура; б) обыденная культура; в) политическая культура. 5. К дефектам общения относятся: а) нравственная инициатива; б) нравственный камуфляж; в) нравственный прогресс. 6. К морально-психологическому «барьеру» общения относится: а) барьер гнева; б) барьер презрения; в) барьер сострадания. 7. Для авторитарного одномерного мышления, признающего единственную «свою» истину и правоту характерен такой дефект общения как: а) нравственный примитивизм; б) нравственный вакуум; в) нравственная нетерпимость.

114

8. Двойной барьер: это одновременно барьер «говорения» и барьер «слушания»: а) барьер речи; б) барьер установки; 3) барьер презрения. 9. Маргинальность в общении: а) враждебное отношение к инакомыслию; б) герменевтическое непонимание; в) дефекты фикции. 10. Психологические основания насилия в общении убедительно раскрыл: а) фрейдизм; б) позитивизм; в) герменевтика. Тема 2. Этикет и его особенности 1. Нормы этикета носят: а) согласительный характер; б) нормативный характер; в) экзистенциальный характер. 2. Нарушение этикета вызывает: а) традиция; б) санкция; в) интуиция. 3. Способы социальной регуляции межчеловеческого общения, занимающие важное место в процессе социализации индивида: а) обряд и традиция; б) ритуал и этикет; в) тотем и табу. 4. Коллективное действие, имеющее символическое значение, сакральный смысл которого понятие только членам социума: а) этикет; б) ритуал; в) обычай. 5. Обряд «полазника»: а) ритуал гостеприимства; б) погребальный ритуал; в) ритуал перехода. 115

6. Строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при королевских дворах: а) воинский этикет; б) придворный этикет; в) дипломатический этикет. 7. Новый год это: а) календарный ритуал; б) ритуал перехода; с) погребальный ритуал. 8. Быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, любезным, скромным и точным воплощается в принципе: а) целесообразности действий; б) красоты; с) гуманизма и человечности. 9. Кто из исследователей этикета выделяет сегрегативную функцию этикета: а) Аристотель; б) С.А. Токарев; в) Р. Сеннет. Тема 3. История развития этикета 1. Благодаря чему, у Сюнь-цзы «небо и земля приходят в согласие, солнце и луна ярко светят, четыре времени года следуют одно за другим…»: а) этикет; б) тотем; в) ритуал 2. Этикет впервые появился в: а) первобытном обществе; б) сословном обществе; в) информационном обществе. 3. В каком обществе этикет необходим как средство поддержания расслоения общества: а) первобытном; б) сословном; в) информационном. 4. Знатоки придворного этикета: а) церемониалмейстеры; б) воспитатели; в) пажи. 116

5. Лучшая школа манер в сословном обществе: а) цирк; б) театр; в) кино. 6. Кто из философ Просвещения в этикете видел причину стандартизации поведения и мышления: а) К.А. Гельвеций; б) Вольтер; 3) Ж.-Ж. Руссо. 7. В какой стране любая другая форма общения, кроме Mr (Monsieur), адресованная снизу вверх, расценивается как грубое нарушение: а) Россия; б) США; в) Франция. 8. Кто из философов заметил, что «этикет – это богатство и его надо использовать как средство эквивалентного обмена»: а) Декарт; б) Ф. Бэкон; в) Спиноза. 9. В каких отношениях в буржуазном обществе требования этикета нужно соблюдать только в поведении, направленном снизу вверх: а) коллективных отношениях; б) товарных отношениях; в) семейных отношениях. 10. В каком обществе этикет сложился как форма культуры: а) первобытном; б) буржуазном; в) феодальном. Тема 4. Правила этикета 1. Общая внимательность, предупредительность ко всем и каждому: а) вежливость; б) точность; в) учтивость. 2. Отвечать на приветствие – это основа правила: а) вежливости; б) точности; в) учтивости. 117

3. Доброжелательность – суть: а) скромности; б) тактичности; в) вежливости. 4. Чувство меры, которое позволяет выявить уважение к достоинству другого человека: а) вежливость; б) точность; в) тактичность. 5. Учение человека быть самим собой и не играть какой-то присущей ему роли: а) корректность; б) скромность; в) тактичность. 6. Умение ценить свое слово, не бросать его на ветер: а) вежливость; б) точность; в) корректность. 7. При каком условии сидящий молодой человек, приветствуя, должен обязательно встать: а) приветствуя друга; б) приветствуя старшего по возрасту; в) приветствуя своего кота. 8. Обращаться друг к другу по «половому признаку» - «мужчина и женщина»: а) правильно; б) морально; в) вульгарно. 9. Рукопожатие: а) жест-иллюстратор; б) жест-регулятор; в) жест-символ. 10. Если человек подпирает голову рукой – это означает: а) напряженность; б) невнимание; в) скуку.

118

МОДУЛЬ 2. ЭТИКЕТ И ПРАКТИКА Комплексная цель: научить применять на практике основные правила этикета. Краткое изложение программного материала: Этикет в общественных местах. Служебный этикет. Этикет в сети Интернет и локальных компьютерных сетях. Особенности делового этикета в других странах. Этикет в учебном заведении. (Более подробно смотри: М.А. Дедюлина. Этика и этикет. Учебнометодическое пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.) ПРАКТИКУМ СИТУАТИВНАЯ ИГРА «МЫ В ГОСТИ, ГОСТИ – К НАМ» Предлагаем некоторые типичные ситуации, в которые часто попадаем мы все. Как вы будете себя вести в них? – Вы приглашены в гости. Что вы подарите: а) любимой девушке; б) ее родителям; в) своему другу; д) просто знакомому человеку (мужчине, женщине, ребенку)? – Какие цветы кому положено дарить? – Вы в гостях: а) кто первый садится за стол и встает – гости или хозяева? б) за кем Вы будете «ухаживать» – за соседкой слева или справа? – Проведите игру «Чаепитие с комментариями». Ею можно завершить изучение этикета. Накройте столы к чаю (пусть все будет «по-настоящему», в меру ваших возможностей), под каждый прибор положите вопросы-сюрпризы, касающиеся правил поведения за столом. Комментируйте ответы и свое поведение. – Вы пригласили в кафе девушку. Последовательно расскажите о Ваших действиях. Сыграйте сценку «В кафе». ТЕСТ «ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ВАШЕГО ОБЩЕНИЯ» Подберите ответы, которые более всего отвечают вашему поведению, и запишите их индексы (например, 1а, 2в, 3б и т.д.). На все вопросы отвечайте честно и откровенно. 1. Если тебя приглашает в гости человек, который тебе неприятен, примешь ли ты его приглашение? а) да; б) только в исключительном случае; в) нет. 2. Представь, что в гостях ты вынужден сидеть около человека, которого считаешь своим врагом. Как ты себя поведешь? а) не буду обращать на него внимания; б) буду отвечать только на его вопросы; 119

в) попытаюсь завязать с ним непринужденный разговор. 3. Ты собираешься позвонить в одну квартиру. Внезапно слышишь, что за дверью возник семейный спор. Как ты поступишь? а) все-таки позвоню; б) подожду, пока спор прекратится; в) уйду. 4. Что ты сделаешь, если в гостях тебе предложат нелюбимое блюдо? а) несмотря на отвращение, съем его; б) скажу, что не могу этого сделать; в) пожалуюсь на отсутствие аппетита. 5. Какой бутерброд со стола ты обычно выбираешь? а) самый лучший; б) самый маленький; в) ближайший. 6. Что ты сделаешь, если в компании внезапно наступит перерыв в разговоре? а) подожду, пока кто-нибудь начнет разговор; б) сам найду какую-нибудь тему. 7. Представь, что ты попал в неприятную ситуацию. Расскажешь ли ты об этом своим знакомым? а) обязательно; б) только друзьям; в) ни одному человеку. 8. «Добавляешь» ли ты что-либо от себя, пересказывая чужую историю? а) да; б) с незначительными «улучшениями»; в) нет. 9. Носишь ли ты с собой фотографию любимого человека и показываешь ли ее другим людям? а) да; б) нет; в) никогда. 10. Что ты делаешь, если не понимаешь рассказанной в компании шутки? а) смеюсь вместе с остальными; б) остаюсь серьезным; в) прошу, чтобы кто-нибудь объяснил смысл этой шутки. 11. Что ты предпринимаешь, если, находясь в компании, почувствуешь резкую головную боль? а) тихо терплю; б) прошу таблетку от головной боли; в) иду домой. 12. Что ты делаешь, если, находясь в гостях, узнаешь, что по телевидению должны начать интересующую тебя программу? а) прошу, чтобы хозяин включил телевизор; б) начинаю смотреть телевизор в соседней комнате, чтобы не помешать остальным гостям; в) отказываюсь от интересующей меня передачи. 13. Ты находишься в гостях. Когда ты чувствуешь себя лучше? а) когда я развлекаю гостей, находясь в центре внимания; б) когда меня развлекают другие. 14. Решаешь ли ты заранее, как долго будешь оставаться в гостях? а) нет; б) иногда; в) да. 15. Корреспондент берет у тебя интервью. а) мне хочется, чтобы интервью было скорее опубликовано; б) мне хотелось бы, чтобы это было уже в прошлом; в) мне это совершенно безразлично. 16. Можешь ли ты объективно оценивать людей, которых не можешь терпеть? 120

а) безусловно; б) только в виде исключения; в) не задумывался над этим. 17. Соглашаешься ли ты с мнением других людей, даже если оно справедливо, но для тебя неблагоприятно? а) не всегда; б) только если оно подтверждает мое мнение; в) а, собственно говоря, зачем я должен это делать? 18. Когда ты обычно прекращаешь спорить? а) чем скорее, тем лучше; б) когда спор не имеет никакого смысла;. в) после того, как сумею убедить своего оппонента. 19. Если ты знаешь стихи, то будешь ли читать их в компании? а) с удовольствием; б) если об этом попросят; в) ни в коем случае. 20. Представь, что ты живешь во времена графа Монте Кристо, сидишь в подземной тюрьме и внезапно узнаешь, что в соседней камере заключен твой самый злейший враг. Когда ты начнешь с ним перестукиваться? а) как можно скорее; б) когда не смогу больше терпеть одиночества; в) никогда. 21. Есть ли у тебя обыкновение встречать Новый год на главной площади города? а) да; б) нет; в) под Новый год я всегда сплю. Ответы собраны. Теперь наступает момент подведения итогов. А б В а б в 1 20 5 10 11 5 10 0 2 0 5 25 12 0 5 10 3 5 10 0 13 20 5 4 10 0 5 14 0 5 15 5 0 5 10 15 10 0 5 6 5 15 16 15 5 0 7 30 5 0 17 25 5 0 8 15 5 0 18 0 5 10 9 0 5 10 19 0 5 10 10 0 5 10 20 20 5 0 21 5 0 10 В результате подсчета баллов ты можешь отнести себя к одной из следующих групп: 280–300 баллов. Возникает подозрение, что ты не всегда искренне отвечал. Проверь себя еще раз. 200–280 баллов. Ты можешь быть доволен собой, по меньшей мере, своими способностями к общению. Ты охотно проводишь свободное время среди людей и, наоборот, в любом обществе являешься желанным участником. Ты обладаешь живым умом, впечатлителен, хороший слушатель и рассказчик. Эти и некоторые другие способности приводят к тому, что ты часто являешься душой общества. 100–200 баллов. Твое отношение к общению нелегко определить. С одной стороны, ты обладаешь свойствами и наклонностями, которые делают тебя 121

приятным членом общества. С другой стороны, прочие качества твоего характера как бы тормозят первые. В целом в компании ты можешь чувствовать себя вполне удовлетворительно. Однако тебе нелегко приспосабливаться к новому окружению. Это зависит также и от твоего настроения. Но среди людей, которые тебе приятны, ты чувствуешь себя довольно комфортно. 50–100 баллов. Как правило, ты любишь одиночество. В узком семейном кругу или кругу близких друзей ты чувствуешь себя значительно лучше, чем в большой компании. Кстати, многие знаменитые личности, вошедшие в историю, нередко принадлежали к этой категории людей. 50 баллов и меньше. Этот результат маловат. Тебе нужно стараться быть пообщительней. И еще одно: все это, в конце концов, была только шутка.

ТЕСТЫ ПО СЛУЖЕБНОМУ ЭТИКЕТУ Тестирование, помогающее человеку – в шутку или всерьез – лучше узнать себя, другого и проверить собственный уровень нравственной культуры и воспитанности, эффективнее всего проводить индивидуально, раздав учащимся заранее подготовленные вопросы. Однако часто размножить их не представляется возможным, и поэтому тестирование можно провести вслух, аудиторно. У этого метода есть свои преимущества: он дает возможность педагогу прокомментировать, а слушателям – обсудить результаты тестирования. Но аудиторное тестирование требует соблюдения некоторых правил, которые должны быть доведены педагогом до учащихся: 1) на вопросы теста следует отвечать быстро, не задумываясь; 2) при ответе на вопрос недопустимо советоваться с кем-либо; З) во время ответа не допускается никаких комментариев (шуток, улыбок, ответов вслух и т.п.), дабы ненароком не повлиять на мнение соседа; 4) ответ должен быть предельно откровенным, искренним и честным – ведь отвечаешь для себя. Раскрытие «ключа» и комментирование результатов преподаватель должен проводить анонимно, не требуя от учащихся оглашения полученных результатов. Еще одно правило для преподавателя: перед началом тестирования не называйте темы теста, так как это может дать определенную установку на тот или иной ответ. ТЕСТ 1. «Кто ты: ведущий или ведомый?» Формирующийся рынок предполагает, что каждый сам будет заботиться о своей судьбе. И поэтому не мешает определить, кто Вы в жизни: ведущий или ведомый. Если первое, то Вам не страшно открыть собственное дело, Вы способны руководить и управлять. А если Вы ведомый? Возможно, Вам лучше придерживаться государственных структур и строить трудовые отношения на принципах подчиненности. Если Вы хотите знать, обладаете ли Вы способно122

стью влиять на окружающих, ответьте на следующие вопросы. 1. Как Вы думаете, подошла бы Вам профессия актера или политика? 2. Раздражают ли Вас люди, которые стремятся одеваться или вести себя экстравагантно? 3. Можете ли Вы разговаривать с другим человеком о Ваших интимных проблемах? 4. Сразу ли Вы реагируете на малейшие проявления неверного понимания Ваших слов и поступков? 5. Чувствуете ли Вы дискомфорт, когда другие добиваются успеха в той сфере, где Вы сами хотели бы его добиться? 6. Любите ли Вы заниматься каким-нибудь очень трудным делом, чтобы показать, что Вы способны на это? 7. Могли бы Вы посвятить всего себя достижению чего-нибудь выдающегося? 8. Устраивает ли Вас один и тот же круг друзей? 9. Предпочитаете ли Вы вести жизнь размеренную, расписанную по часам? 10.Любите ли Вы менять мебель в квартире? 11.Нравится ли Вам делать что-нибудь всякий раз по-новому? 12.Любите ли Вы «осаживать» того, кто, на Ваш взгляд, слишком самоуверен? 13.Нравится ли Вам демонстрировать, что ваш начальник или лицо, почитаемое за авторитет, оказывается неправым? Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами ответами и их оценкой в нижеприведенной таблице. да нет да нет Да нет 5 0 5 0 0 5 1 5 9 0 5 5 0 5 0 2 6 10 5 0 5 0 5 0 3 7 11 5 0 0 5 5 0 4 8 12 5 0 13 Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы. 65 – 35 баллов. Вы – человек, обладающий хорошими задатками, чтобы эффективно влиять на окружающих, изменять их мнения, советовать, управлять ими. Во взаимоотношениях с людьми Вы чувствуете себя вполне уверенно. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться в стороне и думать только о себе. Вы чувствуете в себе потребность что-то делать для окружающих, руководить ими, указывать им на ошибки, учить их. А тех, кто не разделяет Ваши принципы, надо убеждать, и Вы это умеете. Однако Вам необходимо себя контролировать, чтобы Ваше отношение к людям не принимало крайних проявлений. Иначе Вы превратитесь в фанатика или тирана. 30 – 0 баллов. Вы бываете малоубедительны даже тогда, когда абсолютно правы.

123

ТЕСТ 2. «Прежде чем стать менеджером…» Вам следует выбрать один из трех возможных вариантов поведения в предлагаемых ситуациях. Отвечайте сразу, не раздумывая. 1. Что в жизни лучше: а) быть капитаном торгового корабля; 6) космонавтом; в) игроком? 2. Если Вы видите человека в опасности, Вы: а) бросаетесь его спасать, даже рискуя жизнью; 6) просчитываете все возможные варианты; в) бежите за помощью? 3. Какая из следующих игр Вам больше нравится: а) карты; б) биллиард; в) мозаика? 4. Если зазвонил телефон, Вы думаете, что: а) звонят по поводу работы; б) звонят друзья; в) случилось несчастье? 5. Если предстоит важное собрание, Вы: а) отправляетесь одетым как обычно; б) тщательно выбираете одежду; в) думаете только о деле? 6. Когда пожилой человек рассказывает о прошлом, Вы: а) хотите знать больше подробностей; б) скучаете; в) прерываете его? 7. В компании Вы обычно: а) веселитесь; б) скучаете; в) думаете о своих неприятностях? 8. Если предстоит поездка, Вы: а) оповещаете об этом своих близких; 6) ничего не говорите им; в) вскользь упоминаете, что поедете куда-то? 9. Если Вы попали в затруднительное положение, Вы: а) обсуждаете это с коллегами и друзьями; б) делитесь в семье; в) ничего никому не говорите? 10. Если Вы собираетесь приобрести картину, какую бы Вы выбрали: а) абстрактную; б) импрессионистскую; в) реалистическую? 11. Вы замечаете, что с рабочего стола исчез нужный Вам предмет. Вы: а) ищете его; б) думаете, что его кто-то украл; в) сразу забываете об этом и продолжаете работу? 12. Вы располагаете свободным временем в незнакомом городе. Вы: а) посещаете музей; б) рассматриваете карту города, решая, куда пойти; в) возвращаетесь в гостиницу отдохнуть? 13. Если возник спор, Вы: а) настаиваете на своем, пока собеседник не сдастся; б) ищете компромиссное решение; в) уступаете упорству другого? 14. Перед старой семейной фотографией: а) Вы испытываете сильное волнение; б) она кажется Вам смешной; в) Вам почему-то становится неприятно? 15. Перед совещанием Вы замечаете, что забыли важные документы: а) быстро возвращаетесь, чтобы их взять; б) доверяете своей памяти и способности импровизировать; в) отказываетесь участвовать в переговорах? 16. Вы проснулись на заре: а) чувствуете себя бодрым; б) завидуете тому, кто еще спит; в) работаете без особых усилий? 124

17. Чем Вы заполняете свое свободное время: а) спортом; б) встречей с друзьями; в) чтением? 18. В ситуации экономического кризиса в стране Вы будете: а) искать способ извлечь выгоду; б) беспокоиться о его социальных последствиях; в) ждать развития событий? 19. Вы предпочитаете: а) быть наедине с собой; 6) находиться в семье; в) среди других людей? 20. В снежную бурю только Ваша машина остается на ходу. Вы: а) продолжите путь, не заботясь о других; б) заберете столько человек, сколько уместится в машине; в) возьмете только тех, кто принадлежит к числу Ваших знакомых? Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами пунктами и их оценкой в нижеприведенной таблице. а б в а б в а б в 10 5 3 10 З 5 5 10 3 1 8 15 5 10 3 3 5 5 10 З 5 2 9 16 5 10 3 3 10 5 5 10 3 3 10 17 3 10 5 5 З 10 10 З 5 4 11 18 5 10 3 5 З 3 3 5 10 5 12 19 10 З 5 5 10 3 3 10 5 6 13 20 10 З 5 10 5 3 7 14 Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы. 200 – 140 баллов. Вы имеете все возможности достичь успеха в жизни. У Вас налицо равновесие между инстинктом и разумом, между частной и общественной жизнью, размышлениями и действиями. 139 – 70 баллов. Вы располагаете необходимыми качествами, чтобы утвердиться в обществе. Однако должны контролировать себя и не позволять тлеющим подсознательно конфликтам влиять на Вашу деятельность. 69 – 60 баллов. Вам нужно больше верить в себя и больше раскрываться перед другими. Так Вы сможете полностью реализовать свои способности. ТЕСТ 3. «Способны ли Вы стать руководителем?» 1. Представьте себе, что с завтрашнего дня Вам предстоит руководить большой группой сотрудников, которые старше Вас по возрасту. Чего больше всего Вы будете опасаться: а) что можете оказаться менее осведомленными в сути дела, чем они; 6) что Вас будут игнорировать и оспаривать принимаемые Вами решения; в) что не удастся выполнить работу на том уровне, как Вам бы хотелось? 2. Если Вас постигнет крупная неудача, то: а) постараетесь ли Вы утешиться, пренебрегая ею, считая случившееся несущественным («подумаешь, бывает и хуже») и «рассеяться» в компании или, на концерте; б) начнете лихорадочно раздумывать: а нельзя ли свалить вину на кого125

нибудь другого или, в крайнем случае, на объективные обстоятельства; в) начнете ли анализировать причины неудачи, оценивая, в чем был Ваш собственный промах и как исправить дело; г) опустятся ли у Вас от случившегося руки, испытаете ли Вы отчаяние, впадете ли в депрессию? 3. Какое из перечисленных сочетаний качеств наиболее соответствует Вам? а) скромный, общительный, снисходительный, впечатлительный, добродушный, медлительный, послушный; б) приветливый, настойчивый, энергичный, находчивый, требовательный, решительный; в) работящий, уверенный в себе, сдержанный, старательный, исполнительный, логичный. 4. Считаете ли Вы, что большинство людей: а) любят работать хорошо и старательно; б) добросовестно относятся к работе только тогда, когда их труд оплачивается должным образом; в) рассматривают работу как необходимость и не более? 5. Руководитель должен быть ответственен за: а) поддержание хорошего настроения в коллективе (тогда и с работой не будет хлопот); б) отличное и своевременное выполнение заданий (тогда и подчиненные будут довольны). 6. Представьте себе, что Вы являетесь руководителем какой-либо организации и должны в течение недели представить «наверх» план определенных работ. Как Вы поступите? а) составите проект плана, доложите о нем начальству и попросите поправить, если что не так; б) выслушаете мнение подчиненных специалистов, после чего составите план, принимая только те предложения, которые согласуются с Вашей точкой зрения; в) поручите составить проект плана подчиненным и не станете вносить в него никаких существенных изменений, послав для согласования в вышестоящую инстанцию своего заместителя или другого компетентного работника; г) проект плана разработаете совместно со специалистами, после чего доложите о плане руководству, обосновывая и отстаивая его положения. 7. На Ваш взгляд, наилучших результатов достигнет руководитель, который: а) бдительно присматривает, чтобы его подчиненные точно выполняли свои функции и задания; б) подключает подчиненных к решению общей задачи, руководствуясь принципом «доверяй и проверяй»; в) заботится о работе, но не забывает и о тех, кто ее выполняет. 8. Работая в каком-либо коллективе, считаете ли Вы ответственность за свою собственную работу равнозначной Вашей ответственности за итоги работы всего коллектива в целом? 126

а) да; б) нет. 9. Ваш взгляд либо поступок встречен критически другими. Как Вы будете себя вести? а) не поддадитесь мгновенной защитной реакции, не будете спешить с возражениями, а сумеете трезво взвесить все «за» и «против»; б) не спасуете, а постараетесь доказать преимущество своей точки зрения; в) в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть свою досаду и, возможно, обидитесь и разгневаетесь; г) промолчите, но взгляда своего не измените и поступать будете попрежнему. 10. Что оказывает лучшее воспитательное воздействие и приносит наибольший успех? а) премирование; б) наказание. 11. Хотели бы Вы: а) чтобы другие видели в Вас хорошего друга; б) чтобы никто не усомнился в Вашей честности и решительности оказать помощь в нужный момент; в) вызвать у окружающих восхищение вашими качествами и достижениями? 12. Любите ли Вы принимать самостоятельные решения? а) да; б) нет. 13. Если Вы должны принять важное решение или дать заключение по тому или иному ответственному вопросу, то: а) стараетесь ли сделать это безотлагательно и, сделав, не возвращаетесь снова и снова к этому делу; б) делаете ли это быстро, но потом долго мучаетесь сомнениями: «А лучше было бы так или эдак...»; в) стараетесь ли не делать никаких шагов как можно дольше? Оценка. Выставьте себе баллы в соответствии с выбранными Вами пунктами и их оценкой в нижеприведенной таблице. а б в Г а б в г 0 2 4 6 0 1 8 2 0 6 0 6 2 0 0 2 9 0 З 2 3 0 3 10 6 2 0 3 5 0 4 11 3 5 3 0 5 12 3 0 1 6 6 3 0 6 13 2 6 4 7 Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы. Более 40 баллов. У Вас много задатков стать хорошим руководителем с современным стилем поведения. Вы верите в людей, в их знания и добрые качества. Требовательны к себе и к своим коллегам. Не станете терпеть в своем коллективе бездельников и бракоделов и не будете стараться завоевать дешевый авторитет. 127

Для добросовестных сотрудников будете не только начальником, но и хорошим товарищем, который в трудных ситуациях всегда окажет помощь и поддержку словом и делом. 10 – 40 баллов. Вы могли бы руководить определенными работами и объектами, но нередко сталкивались бы с трудностями ( тем чаще, чем меньше баллов Вы набрали). Старались бы быть для своих подчиненных опекуном, но иногда могли бы выместить на них свое дурное настроение и гнев, оказывали бы им помощь и давали бы разного рода советы, невзирая на то, ощущается ли в них необходимость. Менее 10 баллов. У Вас мало шансов одержать успех в качестве руководителя, разве только Вам хватит воли пересмотреть многие свои взгляды и отказаться от укоренившихся привычек. Прежде всего потребуется поверить в людей и в самого себя. ТЕСТ 4. «Умеете ли Вы вести переговоры?» Чтобы жить в обществе, совсем не обязательно обладать качествами, необходимыми для дипломатов. Но некоторая способность вести переговоры облегчает взаимоотношения с другими людьми, а если уж Вы занимаетесь инициативной экономикой, то умение расположить к себе клиента, выбрать тон беседы, найти правильную и убедительную аргументацию в подтверждение ваших доводов могут стать решающими при заключении важных сделок. Предлагаемый тест позволяет понять, хотя и приблизительно, обладаете ли вы этими способностями. Дайте спонтанный, но все-таки наиболее верный ответ, выбирая между «да» и «нет» в зависимости от Вашего обычного поведения или образа мыслей. 1. Удивляют ли Вас реакции людей, с которыми вы видитесь впервые? 2. Есть ли у Вас привычка заканчивать фразу за других, так как Вы считаете, будто знаете, что они скажут? 3. Часто ли Вы жалуетесь, что Вам не создают подходящих условий, чтобы вы могли довести до конца свою работу? 4. Возражаете ли Вы или хотя бы имеете такое намерение, когда критикуется мнение, которое Вы разделяете, или коллектив, к которому Вы принадлежите? 5. Способны ли Вы представить себе, что будете делать в последующие шесть месяцев? 6. Стараетесь ли Вы не раскрывать свою точку зрения на совещании, на котором Вы не знаете всех участников? 7. Считаете ли Вы, что во всех переговорах всегда бывает победитель и побежденный? 8. Говорят ли о Вас, что Вы упрямы и твердолобы? 9. Считаете ли Вы, что на переговорах, где надо добиться 5, следует начинать с запроса 10? 10.Трудно ли Вам скрывать плохое настроение, когда Вы играете с друзьями (например, в шахматы) и проигрываете? 128

11.Считаете ли Вы необходимым отвечать пункт за пунктом кому-то, кто высказывает на совещании мнение, не совпадающее с Вашим? 12.Неприятно ли Вам часто менять вид занятий? 13.Считаете ли Вы занимаемый Вами (или предполагаемый) пост и зарплату такими, каких Вы заслуживаете? 14.Считаете ли Вы, что дозволено использовать слабости других, чтобы достичь своих целей? 15.Уверены ли Вы, что легко найдете аргументы, чтобы убедить других в Вашем праве настаивать на своем? 16.Тщательно ли Вы готовитесь к предстоящим встречам и совещаниям? Оценка. Поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ, который совпадает со следующими: 1. Нет 5. Да 9. Нет 13. Да 2. Нет 6. Нет 10. Да 14. Нет 3. Нет 7. Нет 11. Да 15. Нет 4. Нет 8. Да 12. Да 16. Нет Подведение итогов. Суммируйте полученные баллы. 0 – 5 баллов. Вы не рождены для переговоров. Для Вас лучше всего выполнять работу, при которой другой человек принимает решения и справляется с проблемами. 6 – 11 баллов. Вы умеете вести переговоры. Но для Вас существует опасность проявить властные черты характера в неподходящий момент. Известное самосовершенствование в искусстве ведения переговоров не помешает. 12 – 16 баллов. Вы ловки в переговорах. Но будьте осторожны: люди, которые Вас окружают, могут подумать, что за этой ловкостью кроется что-то нечестное, что Вы пользуетесь недозволенными средствами. ТЕСТ 5. Этикет делового неформального общения По случаю завершения строительства отеля глава Вашей фирмы устраивает обед, на который приглашены сотрудники фирмы с женами и некое почетное официальное лицо с женой. Почетное лицо прилетает самолетом из другого города. 1. Кто поедет встречать почетного гостя? а) глава фирмы ;в) сотрудник фирмы; б) его секретарь ;г) заместитель главы фирмы. 2. Кто выходит первым из здания аэропорта? а) почетный гость; в) водитель машины; б) встречающий; г) не имеет значения. 3. Кто несет чемодан почетного лица? а) он сам; в) водитель машины; б) встречающий; г) не имеет значения. 4. Водитель открывает дверь машины. Куда посадить почетного гостя? а) рядом с водителем; в) за водителем; б) сзади справа от водителя; г) посередине. 5. Машина подъехала к отелю. Кто первый входит в отель? 129

а) встречающий; в) водитель; б) гость; г) не имеет значения. 6. Поведение встречающего после регистрации. Идет ли он в номер с гостем? а) должен; в) может идти, может не идти; б) не должен; г) не имеет значения. 7. Гость приезжает из гостиницы к ресторану на такси. Кто его встречает? а) глава фирмы с женой; в) тот, кто встречал в аэропорту; б) его секретарь; г) еще кто-нибудь. 8. Обед накрыт в зале с прямоугольным столом. Где будет место гостя? а) спиной к входной двери; в) у стены справа от двери; б) у стены слева от двери; г) напротив двери. 9. На обеде хозяин и хозяйка заняли места напротив друг друга. В этом случае почетным будет место: а) справа от хозяина; в) слева от хозяина; б) справа от хозяйки; г) слева от хозяйки. 10. Обед подходит к концу. Кто встает из-за стола первым? а) хозяйка; в) почетный гость; б) хозяин; г) другие гости. Правильные ответы: 1 в – до встречи с главой фирмы ее сотрудник выступает в роли хозяина, что и будет определять все его последующие действия; 2 б; 3 б; 4 б – на самом безопасном месте; 5 а; 6 а –хороший хозяин должен позаботиться об удобстве и порядке в номере и в случае выявления каких-то недостатков принять меры по их устранению; 7 а – глава фирмы с женой у входа в зал; 8 г – гость должен сидеть напротив входной двери, чтобы он видел всех входящих; 9 б – справа от хозяйки (если нет хозяйки, то справа от хозяина), следующее почетное место – слева от хозяйки; 10 а – хозяйка дает тем самым своеобразное разрешение гостям выходить из-за стола. ТЕСТ 6. «Круг Айзенка» В установлении межличностных и деловых, формальных и неформальных отношений решающая роль принадлежит знанию и умению определять психологические параметры собственной личности и личности другого. Предлагаемый Вашему вниманию тест выдающегося современного американского психолога Г. Айзенка вот уже десятки лет является самым популярным в мире и считается самой надежной основой психодиагностики личности. На каждый вопрос отвечайте «да» или «нет». Не тратьте время на обдумывание вопросов, здесь не может быть ответов хороших или плохих, а должны быть только ответы искренние. 1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения? 2. Часто ли Вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут Вас понять, ободрить и посочувствовать Вам? 3. Считаете ли Вы себя беззаботным человеком? 130

4. Очень ли Вам трудно отказаться от своих намерений? 5. Обдумываете ли Вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать? 6. Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, даже если это Вам невыгодно? 7. Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения? 8. Быстро ли Вы обычно действуете и говорите? 9. Возникало ли у Вас когда-нибудь чувство, что Вы несчастны, хотя никакой причины для этого не было? 10.Верно ли, что «на спор» Вы способны решиться на все? 11.Испытываете ли Вы смущение, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который Вам симпатичен? 12.Бывает ли, что, разозлившись, Вы выходите из себя? 13.Часто ли Вы действуете необдуманно, под влиянием момента? 14.Часто ли Вас беспокоит мысль о том, что Вам не следовало что-то делать или говорить? 15.Предпочитаете ли Вы чтение книг встречам с людьми? 16.Верно ли, что Вас легко задеть? 17.Любите ли Вы часто бывать в компании? 18.Бывают ли у Вас такие мысли, которыми Вам бы не хотелось делиться с другими? 19.Верно ли, что иногда Вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете усталость? 20.Стараетесь ли Вы ограничивать кpyг своих знакомств небольшим числом самых близких друзей? 21.Много ли Вы мечтаете? 22.Когда на Вас кричат, отвечаете ли Вы тем же? 23.Считаете ли Вы все свои привычки хорошими? 24.Часто ли у Вас появляется чувство, что Вы в чем-то виноваты? 25.Способны ли Вы иногда дать волю своим чувствам и беззаботно р развлекаться в веселой компании? 26.Можно ли сказать, что нервы у Вас часто натянуты до предела? 27.Слывете ли Вы за человека живого и веселого? 28.После того как дело сделано, часто ли Вы мысленно возвращаетесь к нему и думаете, что смогли бы сделать лучше? 29.Чувствуете ли Вы себя неспокойно, находясь в большой компании? 30.Бывает ли, что Вы передаете слухи? 31.Бывает ли, что Вам не спится из-за того, что в голову лезут разные мысли? 32.Если Вы хотите что-то узнать, то предпочитаете найти это в книге, нежели спросить у людей? 33.Бывает ли у Вас сильное сердцебиение? 34.Нравится ли Вам работа, требующая сосредоточения? 35.Бывают ли у Вас приступы дрожи? 36.Всегда ли Вы говорите правду? 131

37.Бывает ли Вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом? 38.Раздражительны ли Вы? 39.Нравится ли Вам работа, требующая быстроты действия? 40.Верно ли, что Вам часто не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно? 41.Верно ли, что Вы неторопливы в движениях и несколько медлительны? 42.Опаздываете ли Вы когда-нибудь на работу или на встречу с кем-либо? 43.Часто ли Вам снятся кошмары? 44.Верно ли, что Вы так любите поговорить, что не упускаете любого случая побеседовать с новым человеком? 45.Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли? 46.Огорчились бы Вы, если бы долго не могли видеться с друзьями? 47.Вы нервный человек? 48.Есть ли среди Ваших знакомых люди, которые явно Вам не нравятся? 49.Вы уверенный в себе человек? 50.Легко ли Вас задевает критика Ваших недостатков или Вашей работы? 51.Трудно ли Вам получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых участвует много людей? 52.Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других? 53.Сумели бы Вы внести оживление в скучную компанию? 54.Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь? 55.Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье? 56.Любите ли Вы подшутить над другими? 57.Страдаете ли Вы бессонницей? Подведение итогов. 1. Оценка экстравертности – интровертности (Э – И). Суммируйте ответы «да» на вопросы: 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56 и ответов «нет» на вопросы: 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51. Полученная характеристика. 0–10 баллов. Вы интроверт – человек, направленный на себя, замкнутый в себе. 15–24 балла. Вы экстраверт – человек общительный, обращенный к внешнему миру. 11–14 баллов. Вы амбиверт, т.е. общаетесь с людьми, когда чувствуете в этом потребность. 2. Оценка степени нейротизма (Н). Суммируйте ответы «да» на вопросы: 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57. Полученная характеристика. 0–10 баллов. Вы эмоционально устойчивы. 11–16 баллов. Вы слишком эмоциональны и впечатлительны. 17–22 балла. Наблюдаются отдельные признаки расшатанности нервной системы. 132

23–24 балла. Степень нейротизма, граничащая с патологией; возможен срыв. 3. Оценка достоверности ответов. Суммируйте ответы «да» на вопросы: 6, 24, 36 и ответов «нет» на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54. 0–3 балла. Норма человеческой лжи, ответам можно доверять; 4–5 баллов. Ответы сомнительны; 6–9 баллов. Ответы недостоверны. ТЕСТ 7. Самооценка психических состояний (по Айзенку) Предлагаем Вам описание различных психических состояний. Если это состояние Вам присуще часто, поставьте 2 балла, если изредка – 1 балл, если совсем не присуще – 0 баллов. I. 1. Не чувствую в себе уверенности. 2. Часто из-за пустяков краснею. 3. Мой сон беспокоен. 4. Легко впадаю в уныние. 5. Беспокоюсь о только воображаемых еще неприятностях. 6. Меня пугают трудности. 7. Люблю копаться в своих недостатках. 8. Меня легко убедить. 9. Я мнительный. 10. С трудом переношу время ожидания. II. 11. Нередко мне кажутся безвыходными положения, из которых все-таки можно найти выход. 12. Неприятности меня сильно расстраивают, я падаю духом. 13. При больших неприятностях склонен (без достаточных оснований) винить себя. 14. Несчастья и неудачи ничему меня не учат. 15. Часто отказываюсь от борьбы, считая ее бесплодной. 16. Нередко чувствую себя беззащитным. 17. Иногда у меня бывает состояние отчаяния. 18. Чувствую растерянность перед трудностями. 19. В трудные минуты иногда веду себя по-детски, хочу, чтобы меня пожалели. 20. Считаю недостатки своего характера неисправимыми. III. 21. Оставляю за собой последнее слово. 22. Нередко в разговоре перебиваю собеседника. 23. Меня легко рассердить. 24. Люблю делать замечания другим. 25. Хочу быть авторитетом для других. 26. Не довольствуюсь малым, хочу наибольшего. 27. Когда разгневаюсь, плохо себя сдерживаю. 28. Предпочитаю лучше руководить, чем подчиняться. 29. У меня резкая, грубоватая жестикуляция. 30. Я мстителен. 133

IV. 31. Мне трудно менять привычки. 32. Нелегко переключать внимание. 33. Очень настороженно отношусь ко всему новому. 34. Меня трудно переубедить. 35. Нередко у меня не выходит из головы мысль, от которой следовало бы освободиться. 36. Нелегко сближаюсь с людьми. 37. Меня расстраивают даже незначительные нарушения плана. 38. Нередко я проявляю упрямство. 39. Неохотно иду на риск. 40. Резко переживаю отклонения от своего режима дня. Подведение итогов. Суммируйте баллы за каждую группу вопросов, означающих: I. Тревожность: 0 – 7 – у Вас низкий уровень тревожности; 8 – 14 – тревожность средняя, допустимого уровня; 15 – 20 – Вы очень тревожны. II. Фрустрация (тревожность, напряжение): 0 – 7 – у Вас высокая самооценка, Вы устойчивы к неудачам, не боитесь трудностей, фрустрация отсутствует; 8 – 14 – средний уровень самооценки, фрустрация имеет место; 15 – 20 – низкая самооценка, Вы избегаете трудностей, боитесь неудач, значительно фрустрированы. III. Агрессивность: 0 – 7 – Вы спокойны, выдержаны; 8 – 14 – средний уровень агрессивности; 15 – 20 – Вы агрессивны, не выдержаны, имеются трудности при общении и работе с людьми. IV. Ригидность (устойчивость, жесткость): 0 – 7 – ригидности нет, легкая переключаемость; 8 – 14 – средний уровень ригидности; I5 – 20 – сильно выраженная ригидность, неизменность поведения, убеждений, взглядов, даже если они не соответствуют реальной обстановке, жизни. Вам противопоказаны смена работы, изменения в семье. ТЕСТ 8. «Koмплекс неполноценности» Впервые комплексы описали и дали им определение «отцы-основатели» психоанализа – З. Фрейд, К.Г. Юнг и др. Этим названием они обозначили эмоционально окрашенные убеждения и жизненные принципы, проявляющиеся в импульсивных, не поддающихся объяснению поступках, осложняющих нормальную жизнь, ограничивающих возможности развития личности и мешающих испытывать чувство радости. Комплекс неполноценности заставляет человека ощущать себя ниже других, что, например, может стать причиной отказа от любой конкурентной борьбы: экзамена, профессиональных конкурсов, бизнеса и т. д. Этот комплекс порожден неуверенностью в своих достоинствах или способностях. Комплексы развиваются, как правило, у людей, которые по своей природе или воспитанию склонны быть строгими судьями. Они выносят суровый приговор себе (за «малый рост», «толстые ноги» и т. д.), но также постоянно осуждают и других. И наоборот, если мы всегда критикуем других, то будем безжалостны и к себе. Безжалостность войдет в привычку, а затем станет комплек134

сом. А как обстоят дела у Вас? Отвечая на вопросы теста, выберите тот вариант ответа, который наиболее справедлив для Вас, выпишите номер утверждения и количество баллов за выбранный Вами вариант. 1. Люди меня не понимают: а) часто (0); б) редко (3); в) такого не бывает (5). 2. Чувствую себя «не в своей тарелке»: а) редко (5); б) зависит от ситуации (3); в) часто (0). 3. Я оптимист: а) да (5); б) в исключительных случаях (3); в) нет (0). 4. Радоваться чему попало, это: а) глупость (0); б) помощь пережить трудные минуты; в) то, чему стоит поучиться (5). 5. Я хотел бы иметь такие же способности, как у других: а) да (0); б) иногда (3); в) нет, у меня более высокие способности (5). 6. У меня слишком много недостатков: а) правда (0); б) это не мое мнение (3); в) неправда! (5). 7. Жизнь прекрасна! а) это действительно так (5); б) слишком общее утверждение (3); в) нет(0). 8. Я чувствую себя никому не нужным: а) часто (0); б) временами (3); в) редко (5). 9. Мои поступки окружающим непонятны: а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (0). 10. Мне говорят, что я не оправдываю надежды: а) часто (0); б) иногда (3); в) очень редко (5). 11. У меня масса достоинств: а) да (5); б) все зависит от ситуации (3); в) нет (0). 12. Я пессимист: а) да (0); б) в исключительных случаях (3); в) нет (5). 13. Как всякий думающий человек я анализирую свое поведение: а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5). 14. Жизнь – грустная штука: а) да (0); б) утверждение слишком общее (3); в) это не так (5). 15. Смех – это здоровье: а) банальное утверждение (0); б) об этом стоит помнить в трудных ситуациях (3); в) вовсе нет (5). 16. Люди меня недооценивают: а) увы, это так (0); б) не придаю этому большого значения (3); в) вовсе нет (5). 17. Я сужу других слишком сурово: а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5). 18. После полосы неудач всегда приходит успех: а) верю в это, хотя и знаю, что это вера в чудеса (5); б) может и так, но научного подтверждения этому нет (3); в) не верю в это, потому что это вера в чудеса(0). 135

19. Я веду себя агрессивно: а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5). 20. Бываю одинок: а) очень редко (5); б) иногда (3); в) слишком часто (0). 21. Люди недоброжелательны: а) большинство (0); б) некоторые (3); в) вовсе нет (5). 22. Не верю, что можно достичь того, чего очень хочешь: а) потому что не знаю никого, кому это удалось (0); б) иногда это удается (3); в) это не так, я верю! (5). 23. Требования, которые передо мной поставила жизнь, превышали мои возможности: а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5). 24. Каждый человек недоволен своей внешностью: а) я думаю, да (0); б) наверное, иногда (3); в) я так не думаю (5). 25. Когда я что-то делаю или говорю, бывает, меня не понимают: а) часто (0); б) иногда (3); в) очень редко (5). 26. Я люблю людей: а) да (5); б) утверждение слишком общее (3); в) нет (0). 27. Случается, я сомневаюсь в своих способностях: а) часто (0); б) иногда (3); в) редко (5). 28. Я доволен собой: а) часто (5); б) иногда (3); в) редко (0). 29. Считаю, что следует к себе быть более критичным, чем к другим людям: а) да (0); б) не знаю (3); в) нет (5). 30. Верю, что мне хватит сил реализовать свои жизненные планы: а) да (5); б) по-разному это бывает (3); в) нет (0). Подведение итогов. Если Вы не набрали одинаковое количество баллов (например, 0 и 0, 3 и 3, 5 и 5) в следующих парах: 3 и 18, 9 и 25, 10 и 23, 12 и 22, то общий результат теста можно считать случайным, недостоверным. 0 – 40 баллов. К сожалению, Вы закомплексованы. О себе думаете негативными категориями, «зациклились» на своих слабостях, недостатках, ошибках. Постоянно боретесь с собой, а это только усугубляет Ваши комплексы, еще более осложняет отношения с людьми. Попробуйте думать о себе иначе: сконцентрируйтесь на том, что есть в Вас сильного, теплого, хорошего и радостного. Увидите, что очень скоро изменится Ваше отношение к себе и к окружающему миру. И Вы вдруг заметите, что и люди станут относиться к Вам лучше, и почувствуете, что и Вы сами, и люди вокруг Вас станут добрее. И улыбнитесь – им и себе. 41–80 баллов. У Вас есть все возможности прекрасно справиться со своими комплексами. Вообще-то они не очень мешают Вам жить. Иногда Вы боитесь анализировать себя, свои поступки. Запомните: прятать голову в песок – дело совершенно бесперспективное, до добра оно не доведет и может только на время разрядить обстановку. От себя не убежишь, смелее! У Вас хватит сил справиться с любыми проблемами. 136

81–130 баллов. Вы не лишены комплексов, как и всякий нормальный человек, но прекрасно справляетесь со своими проблемами. Объективно оцениваете свое поведение и поступки людей. Свою судьбу держите в своих руках. В компаниях чувствуете себя легко и свободно, и люди чувствуют себя так же легко в Вашем обществе. Так держать! 131–150 баллов. Вы думаете, что у Вас вообще нет комплексов. Не обманывайте себя, такого просто не бывает. Придуманный вами мир и собственный образ далеки от реальности. Помните: самообман и завышенная самооценка небезопасны. Попробуйте посмотреть на себя со стороны. Комплексы ведь для того и существуют, чтобы с ними справляться или ... чтобы их полюбить. Вы в состоянии сделать и то, и другое. В противном случае, Ваш комплекс самовлюбленности перерастет в зазнайство, высокомерие, вызовет неприязнь к Вам окружающих людей, существенно испортит вашу жизнь. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ 1. Служебный этикет. 2. Светский этикет. 3. Манеры и поведение делового общения 4. Деловой стиль делового человека 5. Мы в гости, гости к нам… 6. Правила поведения за столом. 7. Современный речевой этикет. 8. Этикет в одежде. 9. Нетикет: что это? 10.Проблема лидера в современном менеджменте. 11. Этические нормы общения и деловая характеристика менеджера. 12. Культура полемики, спора, дискуссии. 13. Культура поведения в конфликтной ситуации. 14. Культура общения руководителя и подчиненного. 15. Этика рекламной деятельности. 16.Этика в торговле. 17.Морально-психологические качества руководителя. 18.Имидж организации. 19.Особенности ведения международных переговоров. 20.Правила публичного выступления. 21.Правила ведения дискуссии.

1. 2. 3. 4. 5.

ЛИТЕРАТУРА Сабат Энн Мэри. Бизнес–этикет. – М., 2000. Семилетников Н.А. Дипломатический и деловой протокол. – Мн., 2002. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – Мн., 2002. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М., 2002. Хороший тон: Сборник правил и советов на все случаи жизни. – М., 1990. 137

6. Чиненной А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. –М., 1996. 7. Шепель В.М. Секреты личного обаяния. – М., 1994. 8. Школа этикета: поучения на всякий случай. – Екатеринбург, 1995. 9. Этикет деловой, дипломатический, повседневный. – Мн., 2002. 10.Этикет: дома и в гостях. – Мн., 1993. 11.Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994. 12.Ягодинский В.Н. Как себя вести. – М., 1991. 13.Ясперс Дж. Деловой этикет. – М., 1994. ПРОЕКТНЫЕ ЗАДАНИЯ Напишите резюме, опираясь на требования, перечислен-

1. ные ниже. Резюме Каким бы образом вы ни искали работу – через знакомых, по газетам или пользуясь Интернетом – настанет момент, когда вас попросят показать (или прислать) свое резюме. Имейте в виду, что без грамотно составленного резюме поиск работы ни к чему не приведет. Внимание! Хорошее резюме – как анонс интересной книги или спектакля. Ваша задача – заинтересовать потенциального работодателя, а все остальное можно изложить при личной встрече. Вы даже можете сделать внизу пометку, что остальную информацию готовы выслать по требованию или предоставить на собеседовании. Основные требования к резюме Точность. Все, что изложено в резюме, должно соответствовать заявленной должности и требованиям к данной вакансии. Лаконичность. Резюме должно занимать одну страницу (лист формата А4). Никто не будет читать многостраничных эпистол. Будьте краткими. Даже если круг ваших знаний и навыков широк, а профессиональный путь — долог, все равно все это нужно уместить на одной странице. Добавлять лишние детали ни к чему, даже если у вас получилось короткое резюме. Структурированность. Когда резюме написано сплошным текстом, без акцентов и выделений, его очень трудно читать. Любой работодатель начнет испытывать сомнение: может ли человек, составивший такое резюме, выделять главное в работе, последовательно и логично излагать мысли. Дизайн. Резюме необходимо хорошо оформить. Это вовсе не значит, что там должно быть много рамочек и символов. Как раз наоборот, лучше всего, если их не будет, поскольку, проходя через факс, все это смазывается и затрудняет чтение. Нужно просто подобрать различные шрифты, чтобы выделить должности, основные места работы и профессиональные навыки. Резюме должно быть таким, чтобы его можно было читать, не напрягаясь. Не делайте красиво – делайте удобно. Внимание! Не забудьте указать контактную информацию. Без нее ваше резюме никому не нужно. Ни в коем случае не лгите! Не стоит руководствоваться принципом: 138

«Главное – устроиться на работу, а там будь что будет ». Сведения об образовании, о профессиональных навыках, опыте работы и пр. должны; быть абсолютно правдивы. ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. МОДУЛЬ 2 1. Приглашать гостей на большой прием следует заранее: а) за 7-10 дней; б) за 1 день; в) за 2 часа. 2. А.П. Чехов говорил, что хорошо воспитан «не тот, кто не пролил соус на скатерть, а тот, кто: а) сделал замечание; б) помог почистить скатерть; в) не заметил этого. 3. После еды нож и вилку складываем на тарелке: а) ручками в разные стороны; б) параллельно, ручками в правую сторону; в) складываем на тарелке параллельно, ручками в левую сторону. 4. Супы часто заставляют растеряться, как наклонять тарелку: а) от себя; б) к себе; в) оставляем в тарелке небольшое количество супа. 5. В китайской чайной церемонии к чаю: а) ничего не подают; б) подают сладости и фрукты; в) подают бутерброды. 6. Универсальным подарком для женщин является: а) конфеты; б) цветы; в) духи. 7. Встречает гостей обычно: а) дети; б) хозяин; в) хозяйка. 8. На воскресные обеды обычно приглашают: а) друзей; б) родственников; в) коллег по работе. 9. Мужчина садится за стол в гостях после того, как: а) сели хозяева; б) как сели дети; в) как села дама.

139

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПРЕПОДАВАНИЯ ЭТИКЕТА Технология осуществления обозначенных целевых ориентиров опирается на такие главные установки, как смещение акцента значимости в пользу активных форм приобщения студентов к этикету и индивидуализация процесса обучения, поскольку именно они создают благоприятные возможности для творческого усвоения информации; развития навыков самостоятельной исследовательской работы и культуры письменного и устного выражения ее результатов, практической адаптации этикетного знания. Понятие «технология обучения» впервые введено на конференции ЮНЕСКО в 1970 году. В докладе «Учиться, чтобы быть», опубликованном этой организацией, названная дефиниция определяется как движущая сила модернизации образовательного процесса, а в докладе «Как учиться» впервые приводится ее определение. В нем технология обучения характеризуется как совокупность способов и средств связи (общения) между людьми, возникающих в результате информационной революции и использующихся в дидактике. Естественной следует считать попытку педагоговисследователей обосновать сущность категории «технология обучения» в соответствии с первоначальным значением понятия «технология», так как первая является производным от второго. Содержание понятия «технология» в технических науках включает, во-первых, процесс обработки и преобразования, в результате которого получается готовая продукция; во-вторых, нормативную сторону этого процесса, определяющую, как и что надо делать, чтобы реализовались необходимые процессы преобразования. Из российских педагогов наибольший вклад в разработку проблемы технологии обучения внесли В.П. Беспалько, Н.Ф. Талызина, Ю.Г. Татур, М.В. Кларин, Н.В. Кузьмина, В.А. Сластенин, С.А. Смирнов и другие. Из зарубежных исследователей следует отметить Л. Андерсона, Дж. Блока, Б. Блума, Т. Гилберта, Р. Мейджера и других. Не всегда взгляды ученых совпадают. Одни специалисты рассматривают технологию обучения в качестве педагогической науки, другие считают, что она занимает промежуточное положение между наукой и практикой, третьи технологии обучения отводят промежуточное положение между наукой и искусством, а четвертые связыва140

ют ее только с проектированием учебного процесса. При этом, как правило, представители всех подходов подчеркивают, что каждая из указанных трактовок технологии обучения не охватывает ее полностью, а отражает лишь определенную сферу применения. Аналогичная картина наблюдается и при попытке сформулировать емкое и однозначное определение технологии обучения. Например, одни авторы трактуют ее как средство гарантированного достижения дидактических целей, подчеркивая при этом, что она всегда существует в любом учебном процессе и в этом отношении развивает классическую дидактику. Другие исследователи определяют технологию как способ реализации содержания обучения, предусмотренного учебными программами, представляющий собой систему форм, методов и средств обучения, обеспечивающую наиболее эффективное достижение поставленных целей. Третьи обосновывают ее как совокупность методико-организационных действий педагога, направленных на оптимизацию учебного процесса с помощью технических и информационных средств обучения. В качестве обобщенного определения предлагается следующее: технология обучения – это законосообразная педагогическая деятельность, реализующая научно обоснованный проект дидактического процесса и обладающая более высокой степенью эффективности, надежности и гарантированности результата, чем это имеет место при традиционных моделях обучения В частности, заслуживает внимания классификация НИИ высшего образовании Российской Федерации, предложенная А.Я. Савельевым. В соответствии с ней предлагается классифицировать существующие технологии по следующим критериям: – по направленности действия (личностно-развивающие и профессионально-ориентированные и т.д.); – целям обучения (получение знаний, выработка навыков и умений, формирование профессиональных качеств личности и т.п.); – предметной среде (гуманитарные и социально-экономические, естественнонаучные, технические, специальные дисциплины); – применяемым техническим средствам (аудиовизуальные, информационные, телекоммуникационные и т.д.); – организации учебного процесса (индивидуальные, коллективные, смешанные). Интерес представляет классификация технологий обучения, предложенная С.А. Смирновым. Он предлагает классифицировать их 141

в соответствии с используемыми средствами обучения и уровнями реализации содержания образования. Автором рассматриваются уровень учебного занятия, уровень учебного предмета, уровень всего обучения (по всем предметам и на протяжении всех лет обучения в вузе) и предлагается разделить технологии обучения также на три уровня: – технология занятия или завершенного цикла занятий; – технология предмета; – технология полного усвоения. Концепция модульного обучения (Т.И. Шамова, П. Юцявичене и другие), нашедшая широкое применение в высшей школе, основана на парадигме, суть которой состоит в том, что студент должен учиться сам, а педагог обязан осуществлять управление его учением: мотивировать, организовывать, координировать, консультировать и контролировать. По мнению Е.Н. Шиянова и И.Б. Котовой, модульное обучение интегрирует в себе многие прогрессивные идеи, востребованные из других педагогических концепций и теорий. Так, в частности, из концепции программированного обучения модульное обучение заимствует идеи активности обучающегося, реализуемой в процессе четких действий, осуществляемых в определенной логике; постоянного подкрепления своих действий на основе самоконтроля; индивидуализированного темпа учебно-познавательной деятельности. Из теории поэтапного формирования умственных действий используется идея ориентировочной основы деятельности. Кибернетический подход к организации учебного процесса обогатил модульное обучение идеей гибкого управления деятельностью студентов, а психологическая теория – идеей рефлексии обучающихся. Основы теории и практики дифференциации, оптимизации, проблемности обучения также нашли свое отражение в принципах и правилах построения модульного обучения, отборе методов и форм его осуществления в высшей военной школе. Наиболее обстоятельно концепция модульного обучения раскрыта в работах П. Юцявичене. По ее мнению, сущность данного обучения состоит в том, что обучающийся самостоятельно (или с определенной помощью) достигает дидактических целей в процессе освоения модуля. Под учебным модулем в этом случае понимается система высокого уровня целостности, представляющая собой целевой функциональный узел, в котором объединены учебное со142

держание и технология овладения им студента. В модуль входят целевой план действий, банк информации, методическое руководство для обучающегося по достижению дидактических целей. Таким образом, модуль – это своего рода программа обучения, индивидуализированная по содержанию, методам обучения, уровню самостоятельности и темпу его освоения студентами. Содержание учебной дисциплины в условиях модульного обучения представлено в законченных самостоятельных информационных блоках. Усвоение каждого из них осуществляется в соответствии с дидактической целью, которая содержит в себе указание не только на требуемый объем изучаемой информации, но и на уровень ее усвоения. Каждый обучающийся получает от педагога в письменной форме методические рекомендации, как наиболее целесообразно изучать учебный материал, где взять необходимые источники, его содержащие. В условиях реализации модульного обучения изменяются формы взаимодействия преподавателя со студентами. Оно происходит через освоение очередных модулей и носит явно выраженный субъкт-субъектный характер. Обучающийся самостоятельно учится целеполаганию, планированию своей учебно-познавательной деятельности, ее организации, а также производит самоконтроль и самооценку достигнутых результатов. Это дает ему возможность осознать себя в учебном процессе, самому определить уровень освоения знаний и видов деятельности, увидеть имеющиеся пробелы. Педагог со своей стороны осуществляет управление познавательной деятельностью студента как через модули, так и непосредственно, организуя ее контроль и коррекцию. Наряду с этим использование модульного обучения в высшей школе предполагает знание педагогом целого ряда правил, обеспечивающих управление познавательной деятельностью студентов: – перед каждым модулем целесообразно проводить входной контроль знаний и умений обучающихся, чтобы иметь информацию об уровне их готовности к изучению следующего модуля; – в случае необходимости организовывать соответствующую коррекцию знаний и умений студентов; – обязательно предусматривать текущий и промежуточный контроль в конце изучения каждого учебного элемента в виде самоконтроля, контроля со стороны преподавателя, сверки с образцом и т.д.; 143

– после завершения работы с модулем обязательно осуществлять итоговый (выходной) контроль. Цель текущего и промежуточного контроля – выявление пробелов в усвоении и их своевременное устранение, а итоговый (выходной) контроль показывает общий уровень освоения модуля. При коррекции в модуле должна быть предусмотрена возможность для повторного освоения его содержания. Наряду с описанным существует и другой подход к организации модульного обучения, например, как деление содержания учебной дисциплины на модули в соответствии с общностью целей и задач, решаемых педагогом в учебном процессе. Для этого ряд тем или даже разделов объединяется в отдельный модуль, позволяющий преподавателю, во-первых, представить отобранное содержание дисциплины в виде самостоятельной дидактической системы, предусматривающей использование для ее изучения конкретных форм, методов, средств обучения и контроля; во-вторых, отслеживать порядок освоения студентами цельных самостоятельных блоков учебных единиц. В качестве основного механизма реализации данной стратегии выступает рейтинговая система аттестации работы студентов. Рейтинговая система потенциально содержит в себе множество достоинств, связанных со стимулированием целенаправленных образовательных усилий студентов (и в финальной, и в промежуточных формах). Кроме того, выступая в своем «универсализующем» качестве, она способна придавать определенную целостность различным методикам (классического и инновационного статуса), подчиняя их целевым ориентирам преподавания. Однако эти и другие позитивные свойства рейтинговой системы актуализируются только при условии ее корректного содержательного и методического наполнения, определяемого спецификой учебной дисциплины. В противном случае ее применение чревато формализацией преподавания, особенно опасной в сфере этического знания. Предотвращение этой опасности зависит как от преподавателя, предлагающего формальную и содержательную «начинку» рейтинговой системы, а также «правила игры» внутри нее, так и от студентов, более или менее эффективно реализующих эти правила. Предлагаемая рейтинговая система представляет собой гибкую, постоянно корректирующуюся в учебном процессе модель оценки 144

всех проявлений активности студентов, которая адаптирована к особенностям и индивидуальным предпочтениям студентов. Вместе с тем ее формальная основа, фиксирующая определенное количество баллов (минимальное и максимальное) за конкретный вид работы, достаточно устойчива, что позволяет студентам «просчитывать» (перспективно и ситуативно) целесообразность своих образовательных опытов. Различные формы работы дифференцированы на обязательные и добровольные, а отражающая их шкала баллов определяется специально оговариваемыми критериями. Предусмотрены также способы погашения задолженностей, возможность регулярного консультирования с преподавателем, виды поощрения для набравших наибольшее количество баллов. Элемент формализации, содержащийся в такой модели организации преподавания, компенсируется содержательным наполнением ее компонентов: каждый из них предполагает (как в отношении целевой направленности, так и по критериям оценки) творческую работу студентов в соответствии со спецификой этического знания. Существенную роль в реализации данной образовательной технологии выполняет адекватное ей методическое обеспечение, без которого рейтинговая система не способна проявлять свои позитивные потенции. Организованная таким образом рейтинговая система позволяет осуществлять «внутри себя» различные инновационные внедрения. Некоторые из них связаны с непредсказуемостью конкретных проявлений студенческих предпочтений в проблемном поле этического знания, что, например, придает «свободным семинарам» новаторский характер, позволяя расширять и «оживлять» пространство «практической философии». Другие в большей мере касаются преподавательской инициативы и требуют серьезной предварительной разработки (такова, например, методика «ролевой игры» микрогрупп).

145

РЕЙТИНГ И ИТОГОВАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНАЯ ОЦЕНКА по учебной дисциплине «ЭТИКА И ЭТИКЕТ» Рейтинговая система РИТМ – ТТИ использует 100-балльную оценку. Промежуточный и суммарный (рубежный или итоговый) рейтинг по дисциплине Рейтинг первого контроля

Рейтинг второго контроля

макс. 50

макс. 50

мин. 27

мин. 28

Суммарный (рубежный или итоговый) рейтинг макс. мин. 100 55

Рейтинг и итоговая дифференциальная оценка по дисциплине Контроль освоения студентами каждой дисциплины осуществляется с помощью рейтинговой системы, разрабатываемой учебнометодическими комиссиями факультетов. Рейтинговые баллы переводятся в оценочную шкалу ECTS: А (отлично) – принятие ответственных решений на основе критической оценки новых идей, способов их доказательств и экспериментальных данных; В (очень хорошо) – разрешение проблемных ситуаций на основе анализа их причин с учетом специальных умений и навыков; С (хорошо) – разрешение проблемных ситуаций прикладного характера на основе обширной базы знаний, умений и навыков; D (удовлетворительно) – совершение осознанного выбора из большого числа вариантов в сложных видах деятельности; Е (посредственно) – применение знаний, умений и навыков в условиях общепринятой практики; F и FX (плохо и плохо с правом пересдачи) – ограниченное применение небольшого диапазона прикладных знаний и умений. Соотношения между минимальными значениями рейтинговых баллов, выраженных в процентах, и оценками ECTS приведены в таблице: Рейтинг ECTS

0 F

35 FX

50 E

58 D 146

68 C

82 B

92 A

Структура интегрального рейтинга: входного, текущего и итогового Общий баланс времени и график проведения занятий В соответствии с действующим учебным планом, в осеннем семестре 2008/2009 учебного года на изучение курса «Этика и этикет» выделяется 64 часов, которые распределяются между различными видами занятий следующим образом: - аудиторные занятия - 18 часов - практические занятия - 18 часов - индивидуальные занятия и - 28 часов самостоятельная работа Осенний семестр продолжается в течение 18 недель со 1 сентября 2008 года (1-я неделя) по 25 января 2009 года (21-я неделя) и разбит на 2 модуля: с 1-й по 13-ю недели, с 14-й по 21-ю недели. Промежуточный рейтинг студентов определяется на 12,13-й неделе и на 20, 21-й неделе (с прерыванием всех видов занятий по расписанию на контрольной неделе). Итоговый рейтинг студентов определяется путем суммирования результатов промежуточных рейтингов и рейтинга, полученного в процессе экзамена, который проводится в период экзаменационной сессии с 20 по 21 неделю). Аудиторные занятия по курсу «Этика и этикет» в осеннем семестре запланированы в форме лекционных занятий (18 часов). Лекционные занятия проводятся раз в две недели с 1-й по 18-ю неделю по 2 часа ; и в форме практических занятий (18 часов), которые проводятся 1 раз в 2 недели с 1-й по 18-ю неделю по 2 часа. Максимальный рейтинг и его распределение по видам занятий Максимально возможный итоговый рейтинг студента по курсу «Этика и этикет» в осеннем семестре 2008/2009 учебного года в соответствии с действующим приказом №599-ст от 16.07.2008 г., должен составлять 100 баллов. Максимальный итоговый рейтинг по курсу складывается из четырех составляющих: - максимальный рейтинг по практическим занятиям Рпр. макс = 20 баллов; - максимальный рейтинг по домашним заданиям Рдом.зад. макс = 10 баллов; 147

- максимальный рейтинг за итоговый тест, либо письменную работу, либо коллоквиум Ритог.зад. макс= 18 баллов - максимальный поощрительный рейтинг Рпоощр. макс = 2 балла; - максимально возможный итоговый рейтинг по результатам каждого модуля Р. макс = 50 баллов. Рпром. макс= Рпрак. макс + Рдом.зад. макс + Р Ритог.зад. макс + Рпоощр. макс = 50 баллов. Итоговая оценка выставляется из суммы двух промежуточных рейтингов (Р1 и Р2) по результатам этапам изучения курса на 12,13- й и 20-21 неделях Таким образом, максимально возможный итоговый рейтинг по курсу «Этика и этикет» Ритог. макс = 100 баллов, Распределение рейтинга между модулями изучения курса Первый модуль (1-13 недели). Максимально возможный рейтинг на этом этапе Р1 макс = 50 баллов и складывается из 20 баллов, полученных за практические занятия, 10 баллов за домашние задания и коллоквиум, 18 баллов за итоговый тест, либо письменную и 2 баллов поощрительного рейтинга. Минимально допустимое значение рейтинга на каждом этапе равно 50% от максимально возможного (без учета поощрений), следовательно, Р1 мин = 25 баллов. Второй модуль (14-21 недели). Максимально возможный рейтинг на этом этапе Р1 макс = 50 баллов и складывается из 20 баллов, полученных за практические занятия, 10 баллов за домашние задания и коллоквиум, 18 баллов за итоговый тест, либо письменную работу и 2 баллов поощрительного рейтинга. Минимально допустимое значение рейтинга на каждом этапе равно 55% от максимально возможного (без учета поощрений), следовательно, Р1 мин = 25 баллов. Таким образом, максимально возможный суммарный промежуточный рейтинг за семестр Рзач. макс = Р1 макс + Р2 макс = 100 баллов. Минимально допустимый суммарный промежуточный рейтинг 148

по курсу Рпром. мин = 26 баллов. Промежуточные рейтинги Р1, Р2 на 1-ом, 2-ом модулях изучения курса определяются как сумма рейтингов по отдельным видам занятий на последний день соответствующей рейтинговой недели при отсутствии задолженностей по отдельным видам занятий. Все текущие задолженности, возникающие на каждом этапе изучения курса должны быть ликвидированы на последующих занятиях и консультациях на протяжении этого же этапа обучения, либо во время рейтинговой недели. При наличии задолженностей на последний день рейтинговой недели текущие рейтинги Р1, Р2 также определяются как сумма рейтингов по отдельным видам занятий, но не могут превышать Р1 мин - 1 или Р2 мин - 1. Таким образом, при наличии задолженностей промежуточный рейтинг на 1-ом модуле Р1 < или = (Р1 мин -1), а на 2-ом модуле – Р2 < или = (Р2 мин -1). Промежуточный рейтинг за каждый этап, определенный на последний день рейтинговой недели, не подлежит дальнейшему изменению, независимо от того ликвидированы или нет на последующих этапах имеющиеся на последний день рейтинговой недели задолженности. Если, например, задолженность за первый этап не ликвидирована до конца второй рейтинговой недели, то текущий рейтинг за второй этап также не может превышать Р2 мин - 1. Другими словами, любая имеющаяся задолженность, не ликвидированная до конца 21-й недели, не позволит набрать минимально допустимый рейтинг. В случае болезни или других уважительных причин по письменному указанию декана факультета студентам могут устанавливаться индивидуальные сроки проведения рейтингового контроля. Определение рейтинга по отдельным видам занятий Практические занятия. Степень усвоения теоретического материала по курсу «Этика и этикет» контролируется в процессе опроса студентов на каждом практическом занятии и путем выполнения контрольных работ (1 раз в 2 недели) и устного опроса. Оценки по контрольным работам выставляются по пятибалльной системе: 5 баллов – знание основных идей, концепций. Умение обосно149

вать ту или иную концепцию. Знание категориального аппарата; 3 – 4 балла – знание основных идей, концепций. Знание категориального аппарата; 1 – 2 балла – поверхностное знание основных идей и категориального аппарата; 0 баллов – отсутствие знаний идей и полное отсутствие знаний категориального аппарата. Промежуточный рейтинг по лекционно-практическим занятиям на каждом этапе обучения определяется как произведение средней оценки, полученной при выполнении всех контрольных работ на данном этапе обучения, на 5 (максимальный рейтинг 24 по практическим занятиям на каждом этапе, деленный на 5). Поощрительный рейтинг Поощрительный рейтинг до 2 баллов могут получить студенты, проявившие творческий подход к изучению курса «Этика и этикет». На него могут претендовать студенты, выступавшие с докладами на студенческих конференциях, участвовавшие в выставках или конкурсах студенческих научных работ по тематике, связанной с предметом, а также студенты, выполнявшие нестандартные домашние задания, и написавшие интересные рефераты, проявившие особую активность при проведении всех видов занятий по курсу «Этика и этикет». Итоговая оценка по курсу «Этика и этикет» Итоговая оценка по курсу в осеннем семестре выставляется на основании итогового рейтинга за осенний семестр (Ритог. макс = 100), определяемого как сумма двух промежуточных рейтингов и рейтинга, полученного в процессе экзамена Ритог = Р1 + Р2 Студенты, набравшие суммарный рейтинг ниже минимально допустимого (Рпром. мин = 49), рекомендуются к отчислению из университета. При суммарных значениях промежуточного рейтинга итоговая оценка по курсу Этика и этикет» выставляется в соответствии с итоговым рейтингом и оценками ECTS: A (отлично) B (очень хорошо) C (хорошо) D (удовлетворительно) E (посредственно) FX (плохо с правом пересдачи) F (плохо) 150

92-100 82-91 68-81 58-67 50-57 34-49 0 - 33

Распределение рейтинга (баллов) по видам занятий в осеннем семестре Виды занятий Рейтинг (баллы) или Всего в том числе наименование модуль 1 модуль 2 рейтинга мак мин мак мин мак мин с с с Практические 40 (20) 20 (10) 20 (10) Дом. задания 20 (10) 10 (5) 10 (5) Итоговый 36 (18) 18 (9) 18 (9) тест, либо работа Поощритель4 (2) 2 (1) 2 (1) ный рейтинг Промежу50 25 50 25 точный рейтинг по курсу Общий рей100 50 тинг по курсу (зачет) Критерии, оценки и параметры, определяющие и численно устанавливающие уровень и качество подготовки студента по учебной дисциплине Определение рейтинга по отдельным видам занятий Степень усвоения теоретического материала по курсу «Этика и этикет» контролируется в процессе опроса студентов на каждом практическом занятии и путем выполнения контрольных работ (1 раз в 2 недели). Оценки выставляются по пятибалльной системе: 5 баллов Оценка «Отлично» выставляется в том случае, когда студент показывает глубокие знания по предмету в объеме требований учебной программы, твердо знает содержание рекомендованных первоисточников, владеет категориальным аппаратом, умеет творчески выделять, анализировать, обобщать наиболее существенные связи и признаки исторических явлений и процессов.

151

4 балла Оценка «хорошо» выставляется в том случае, если студент обнаруживает твердые знания программного материала, категориального аппарата при хорошем усвоении первоисточников. 3 балла Оценка «удовлетворительно» ставится тогда, когда студент поверхностно усвоил программный материал, категориальный аппарат, отрабатывать рекомендованный минимум литературы. Показал неполные и неглубокие знания, материал излагал бессистемно. 0 - 2 балла Оценка «неудовлетворительно» выставляется тогда, когда студент показал незнание важных разделов программы курса, категориального аппарата. Промежуточный рейтинг по лекционно-практическим занятиям на каждом этапе обучения определяется как произведение средней оценки, полученной при выполнении всех контрольных работ на данном этапе обучения, на 5 (максимальный рейтинг 24 по практическим занятиям на каждом этапе, деленный на 5). Средние оценки и рейтинги по отдельным видам занятий определяются с точностью до двух знаков после запятой, а итоговый рейтинг за каждый этап обучения округляется до ближайшего целого числа по правилам округления десятичных чисел. Количество баллов за семестр

А (отлично) В (очень хорошо) С (хорошо) D (удовлетворительно) Е (посредственно) FX (плохо с правом пересдачи) F(плохо)

Р1

Р2

46-50 41-45 34-40 29-33 25-28 17-24

46-50 41-45 34-40 29-33 25-28 17-24

Итог (зачет) 92-100 82-91 68-81 58-67 50-57 34-49

0-16

0-16

0-34

152

Инновации в преподавании учебной дисциплины (разработка и внедрение новых средств, форм и активных методов обучения, а также прогрессивных форм контроля остаточных знаний) Разработка и внедрение новых средств, форм и активных методов обучения и прогрессивных форм контроля остаточных знаний №

Формы контроля

Выступление на семинарских занятиях Доклад (без сдачи текста) Доклад (с оформлением и сдачей текста) Реферат без защиты Реферат с защитой Рецензирование студентом реферата Ответы на тесты Контрольные работы на занятии Домашняя контрольная работа Решение упражнений Анализ текста по первоисточнику Конспектирование журнальной статьи Рецензирование философской монографии Выполнение индивидуального задания повышенной трудности 15 Выступление с докладом на студенческой конференции 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

153

Количество баллов 1-5 2 3 2 3 2-5 1-2 1-5 2 2 1-2 2 2-3 2-10 5

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО КУРСУ «ЭТИКА И ЭТИКЕТ» Практические занятия данному курсу включают обязательные семинары и его различные формы («свободные семинары», работа с этическим Практикумом, интерпретация оригинальных и художественных текстовых фрагментов, коллоквиумы, презентация ИТЗ). Комбинация этих видов практических занятий определяется конкретными обстоятельствами учебного процесса и студенческими предпочтениями. В любом случае тематика практических занятий не дублирует, а дополняет проблемное поле этики и этикета, представленное в лекционном изложении. Формы проведения семинаров могут быть самыми разнообразными: от традиционных до инновационных, спектр которых тоже достаточно широк. Например, по принципу «ролевой игры». Студенческая группа разделяется (по списку) на 4 микрогруппы, каждая из которых, выбирает ответственного за координацию работы внутри микрогруппы. На семинарских занятиях микрогруппы попеременно (график оговаривается заранее) исполняют следующие «роли». «Фактологи». Задача – зафиксировать «фактуру» обсуждаемой темы (описание главных идей и их взаимосвязи, специфики того или иного этического феномена, его социокультурного фона и т.п.). «Интерпретаторы». Задача – выявление смысла идей, новаций, их значимости в этическом знании. «Аниматоры». Задача – «оживление» идей, их адаптация к современности, выявление возможности/невозможности их практического использования. «Эксперты». Задача – корректная оценка (в баллах) работы каждого участника обсуждения на основании следующих критериев: подготовленность (знание материала), активность, обоснованность суждений, оринальность позиции. Более конкретное описание первых трех «ролей» осуществляется преподавателем применительно к специфике того или иного семинара. Разделение на микрогруппы предполагает возможность исполнения других «ролей» в «сценариях» иного типа. Так, например, в 154

семинарских занятиях по «открытым проблемам» современной этики «интерпретаторы» и «аниматоры» представляют аргументацию «за» и «против», а «эксперты», помимо основных ролевых обязанностей, выявляют «победителя» в дискуссии. Разграничение «ролевых обязанностей» не является, конечно, жестким и не исключает ситуативных изменений. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ СТУДЕНТОВ Термин «контролируемая самостоятельная работа» можно использовать как в широком, так и в узком значении. В широком смысле под это понятие можно подвести любой вид учебной работы, предполагающий самостоятельные образовательные усилия студентов под контролем преподавателя (курсовые проекты, экзамены, даже лекции с элементами интерактива и т.д.). В узком значении смысле его связывают с выделением специального, нетрадиционного вида образовательных методик, которые наделяются особым организационным статусом (фиксируются тематическим планом учебной дисциплины, планируются расписанием) и нацелены на первостепенную значимость процесса самообразования студентов. Современный английский психолог Дж. Равен считает, что метод проектов является практически единственным средством развития «компетентностей высшего уровня». Таким образом, в преподавании данного курса, нужно ориентироваться не столько на «самостоятельное прохождение» студентом тех или иных тем (самому прочитать и освоить требуемый учебный материал, ответить на контрольные тестовые задания), сколько на особые учебные задания, стимулирующие творчески-поисковую и одновременно преобразующую деятельность студента (например, переработав в определенном направлении тот или иной учебный материал (информацию), получить результат с обобщенно-заданными, но не предопределенными конкретными характеристиками). Сегодня уже недостаточно сказать, что студент должен усвоить ту или иную тему самостоятельно, нужно точно знать – «как конкретно изучать каждую заданную тему». Структура такого рода учебных заданий должна носить проектно-разработческий, акторно-деятельностный характер. Не просто не155

что прочитать, усвоить и пересказать, а, получив то или иное новое учебное содержание (специально подобранное преподавателем) в функции исходного материала, переработать, трансформировать его в определенного рода продукт с помощью тех или иных средств и операций, при опоре на тот или иной корпус знаний, понятий. При этом учебное задание должно быть спроектировано так, чтобы при его выполнении одновременно происходило еще (как бы по ходу дела, между прочим) и усвоение, закрепление системы фундаментальных знаний, накопленных в данных областях науки, культуры и практики. Мы предлагаем для разработки и введения в практику новую категорию дидактики высшей школы – учебное задание для самостоятельной работы проектно-преобразующего типа. Это задание должно быть направлено (как минимум) на три цели: 1) на усвоение достигнутого уровня знаний в той или иной науке и/или профессии; 2) на получение потенциально новых данных для этой области (информация, знание, модель, синтез, обобщение, факт, интерпретация, проект, программа, оргплан и т.п.); 3) на развитие высших способностей и ключевых компетенций. Смысл введения данной категории в том, что далеко не всякое творческое задание способно решить поставленные три задачи одновременно. Такие учебные задания нужно тщательно подбирать и конструировать. Они должны обладать максимально развивающим эффектом и быть интересными для студентов. Добавим к этому, что в качестве предлагаемой стратегии усвоения уже накопленных знаний может быть предложен международный и уже отработанный опыт дистанционного обучения, опирающийся на так называемый стандарт IMS. «Использование IMS стандарта позволяет создать пятиуровневую модель изучения каждой темы курса или дисциплины, каждого промежуточного или конечного знания и умения при сетевой организации курса. Пятиуровневая модель включает: базовый уровень изучения темы дисциплины, мультимедиа уровень, уровень практикумов, творческий уровень и очный» В преподавании данного курса реализуются самые разнообразные формы: работа с практикумом, интерпретация оригинальных и художественных текстовых фрагментов, устные и письменные коллоквиумы, «свободные семинары», анкетирование, практические эксперименты и др.). Некоторые виды самостоятельной работы студентов, входящие в представленную выше рейтинговую систему, требуют кратких специальных пояснений, которые в дальнейшем могут быть конкретизированы на индивидуальных консультаци156

ях с преподавателем. Текстовая работа, выполняемая студентами предполагает самостоятельную работу по интерпретации фрагментов текстов оригинальной литературы по этикету. Ее объем (примерно 3-5 печатных страниц) и содержание определяются избранной студентами формой интерпретации:  «дополнение «первообраза» (интерпретация фрагмента текста с обозначением границы между авторским смыслом и собственным пониманием отраженных в тексте проблем);  «игра с текстом» (комбинация ключевых слов, выявленных в достаточно большом текстовом фрагменте, с целью создания нового текста);  «диалоги» («диалог моралистов» – состыковка текстовых фрагментов нескольких представителей истории этикета; «диалог с моралистом» – использование текстовых фрагментов одного моралиста в соотнесении с собственной позицией; «диалог с другом» – представление позиций нескольких студентов по той или иной проблеме с помощью соответствующих текстовых фрагментов, подтверждающих эти позиции). Критерии оценки текстовой работы:  наличие в ней этикетного контекста, который нужно обнаружить в используемом первоисточнике и продемонстрировать при интерпретации;  корректное воссоздание «первообраза», обозначение границы между авторской идеей и собственной интерпретацией, недопустимость прямого плагиата;  обоснованность собственной позиции;  оригинальность (в содержательном или/и формальном отношениях);  «трудозатратность», связанная со степенью добросовестности при выполнении работы;  выполнение необходимых формальностей (точность в цитировании и указании источника текстового фрагмента, аккуратность оформления). Письменный коллоквиум (как правило, в каждом из 2-х модулей. Этот вид работы предполагает самостоятельное изучение студентами обозначенной преподавателем темы и краткое (2-3 печатные страницы) изложение его результатов. 157

Критерии оценки:  знание и понимание проблемы;  умение систематизировать и анализировать материал, четко и обоснованно формулировать выводы;  «трудозатратность» (объем изученной литературы, добросовестное отношение к анализу проблемы);  самостоятельность, способность к определению собственной позиции по проблеме и к практической адаптации материала, недопустимость (!) прямого плагиата;  аккуратность оформления (ссылки на использованную литературу, точность цитирования и т.п.). Индивидуальное творческое задание (ИТЗ) – главная письменная работа по этикету, выполнение которой охватывает два модуля и предполагает следующие этапы:  выбор темы (тема должна быть актуальной, практически значимой, выходить за пределы обязательного программного материала) и жанра ИТЗ (перечень основных жанров см. ниже);  презентация ИТЗ на практическом занятии (краткое устное обоснование избранной темы и жанра, обозначение проблемного поля, структуры, гипотезы или/и целевой ориентации);  представление текста ИТЗ (является основанием для промежуточного зачета);  выступление на «свободном семинаре» с кратким изложением результатов исследования, адаптированным к теме «свободного семинара». Объем текста ИТЗ зависит от избранного жанра, в среднем составляет примерно 10 печатных страниц. Время презентации, представления текста, выступления на «свободном семинаре» обозначается преподавателем заранее. Индивидуальное творческое задание (по желанию студентов) в течение 2-х модулей и предполагает следующие этапы:  выбор темы (актуальной, практически значимой, интересной для данной студенческой аудитории, выходящей за пределы обязательного программного материала) и жанра ИТЗ (перечень основных жанров см. ниже), которые необходимо своевременно согласовать с преподавателем;  представление текста в обозначенный преподавателем срок;  выступление на «свободном семинаре» с кратким изложением 158

результатов исследования, адаптированным к теме семинара. Критерии оценки текста ИТЗ:  наличие этического контекста (ИТЗ должно быть результатом специального изучения этикета, а не набором суждений на уровне обыденного сознания);  «трудозатратность» (ИТЗ требует добросовестного, а не легковесного отношения);  обоснованность собственных суждений и выводов;  целостность работы (содержательная, структурная, стилистическая);  практическая адаптация темы к современным жизненным реалиям;  самостоятельность, оригинальность, недопустимость (!) прямого плагиата;  аккуратность оформления (точность цитирования, ссылки на использованную литературу и т.п.). Основные жанры ИТЗ:  Создание собственной концепции «правильной жизни».  Исследование особой («своей») этической проблемы.  Актуализация («оживление») какой-либо этической персоналии или традиции (например, «Моя Эллочка Людоедочка», и т.п.).  Этико-психологический «этюд» (создание «нравственнопсихологического портрета»: собственного, своего друга, своего «врага», своего «героя» и т.п.).  Мини-социологическое исследование проблемы в области этики межличностного общения и этикета.  «Ролевое письмо» (или переписка).  «Я и Другой» (диалог с другом).  Этический анализ ситуации морального конфликта. Определение рейтинга этических феноменов (персоналий, направлений, проблем).  Интервью на темы этикета с авторитетной личностью.  Создание нравственного имиджа (исторической или реальной персоналии).  Практический эксперимент: «Жизнь по «рецептам» идеальной морали», «Помощь ближнему» и др. (Для выполнения этого вида работы можно использовать специально разрабо159

танные преподавателем схемы). Избираемый жанр корректируется в соответствии с профессиональными и личными интересами студентов (не исключено также создание новых жанров) и в контексте «расшифровки» его особенностей преподавателем. Как уже отмечалось, тема и жанр ИТЗ избираются студентами самостоятельно в соответствии с обозначенными требованиями и собственными предпочтениями. Вместе с тем, для облегчения ориентации студентов в этой сфере их работы, можно предложить начальный перечень возможных проблем для ИТЗ, который, разумеется, не является обязательным и должен рассматриваться в качестве «информации к размышлению «Свободные семинары» организуются на основании выполненных студентами ИТЗ, поэтому их тематика заранее непредсказуема и определяется ситуативно. Составление планов «свободных семинаров» связано с подбором таких проблем, которые охватывают содержание нескольких студенческих исследований (или соприкасаются с теми или иными их гранями). Авторам этих исследований даются специальные рекомендации относительно адаптации их выступлений к главной проблеме «свободного семинара», а студенческая группа заранее информируется о плане, целевых установках «свободного семинара» и литературе, которой можно воспользоваться при подготовке. Форма проведения «свободного семинара» - дискуссия по проблеме, варианты осуществления которой могут быть достаточно разнообразными («противостояние» альтернативных позиций по проблеме с соответствующим способом организации студенческой группы, использование процедуры защиты диссертации и др.).Оценка участия студентов в «свободных семинарах» (в баллах) осуществляется: на отделении философии – экспертной группой студентов, состоящей из старост микрогрупп; на отделениях социологии, информации и коммуникации – преподавателем. Проблемная ситуация представляет собой познавательную трудность, для преодоления которой курсанты и слушатели должны приобрести новые знания или приложить интеллектуальные усилия. Проблемная ситуация, осознанная и принятая обучающимися к решению, перерастает в проблему. Проблема с указанием параметров и условий решения представляет собой проблемную задачу. Последняя отличается от проблемы тем, что в ней заведомо ограничено поле по160

иска решения. Совокупность таких целенаправленно сконструированных задач и призвана обеспечить основные функции проблемного обучения: творческое овладение учебным материалом и усвоение опыта творческой деятельности. Проблемное обучение предполагает строго продуманную систему проблемных ситуаций, проблем и задач, соответствующих познавательным возможностям курсантов и слушателей. С этой целью предусматриваются различные уровни проблемности: – первый уровень характеризуется тем, что преподаватель сам анализирует проблемную ситуацию, выявляет проблему, формулирует задачу и направляет курсантов и слушателей на самостоятельный поиск путей решения; – при втором уровне военный педагог вместе с обучающимися анализирует ситуацию и подводит их к проблеме, а они самостоятельно формулируют проблемную задачу и решают ее; – третий уровень (самый высокий), это когда до обучающихся доводится проблемная ситуация, а ее анализ, выявление проблемы, формулировка задачи и выбор оптимального решения курсантами и слушателями осуществляются самостоятельно. В таком случае процесс мышления начинается с анализа проблемной ситуации (возникшей трудности), из которого рождается формулирование учебной проблемы (задачи), подлежащей разрешению. Осознание проблемы означает, что удалось предварительно отделить известное от неизвестного. Установление связей, отношений между ними позволяет искать и находить пути решения учебной проблемы. Типы проблемных ситуаций, часто возникающих в процессе обучения, наиболее полно выделил Т.В. Кудрявцев: – проблемная ситуация создается тогда, когда обнаруживается несоответствие между имеющейся у обучающегося системой знаний и новыми требованиями (между старыми знаниями и новыми фактами, между знаниями более низкого и более высокого уровня, между житейскими и научными знаниями); – проблемные ситуации возникают при необходимости многообразного выбора из систем имеющихся знаний единственной необходимой системы, использование которой и может обеспечить правильное решение предложенной учебной проблемы; 161

– проблемные ситуации перед студентами возникают при столкновении с новыми практическими условиями использования уже имеющихся знаний, когда имеет место поиск путей применения знаний на практике; – проблемная ситуация возникает в том случае, если имеется противоречие между теоретически возможным путем решения учебной проблемы и практической неосуществимостью или нецелесообразностью избранного способа, а также между практически достигнутым результатом выполнения задания и отсутствием теоретического обоснования его решения; – проблемные ситуации при решении технических задач возникают, когда между внешним видом схематических изображений и конструктивным оформлением технического устройства отсутствует прямое соответствие; – проблемная ситуация возникает, если существует объективно заложенное в принципиальных схемах противоречие между статическим характером самих изображений и необходимостью прочитать в них динамические процессы. Реферат как форма самостоятельной работы В современных условиях, когда студентам доступны готовые рефераты в электронном (Интернет, CD-диски) или печатном (различные сборники) виде, возникает вопрос о том, нужен ли реферат как форма самостоятельной учебной деятельности студентов или необходимо искать другие формы. Анализ методической литературы показывает, что реферат как форма самостоятельной учебной деятельности студентов в вузе представляет собой рассуждение на определенную тему на основе обзора литературы нескольких источников информации в целях доказательства или опровержения некоторой главной мысли (тезиса), в котором информация источников используется для аргументации, иллюстрации и т.д. Цель написания такого рассуждения – подготовить студентов к проведению собственного научного исследования и к правильному оформлению его описания в соответствии с требованиями. Задача студентов по этому виду интеллектуальной деятельности заключается в следующем: 1. находить научную литературу по теме реферата; 2. работать с литературой, отбирая только ту информацию, которая соответствует теме реферата и помогает доказать тезисы; 3. анализировать проблему, факты, явления; 162

4. систематизировать и обобщать данные, делать выводы; 5. оценивать теоретическое и практическое значение рассматриваемой в реферате проблемы; 6. аргументировать свое мнение, оценки, выводы; 7. выстраивать логику изложения; 8. корректно указывать источник информации, автора излагаемой точки зрения; 9. правильно оформлять научную работу (ссылки, список использованной литературы, рисунки, таблицы). Цели и задачи данного вида учебной деятельности студентов определяют требования, предъявляемые к реферату: 1) логическая последовательность изложения; 2) аргументированность оценок и выводов, доказанность тезиса; 3) ясность и простота изложения мыслей (отсутствие излишнего наукообразия); 4) самостоятельность изложения материала источников; 5) указание в самом тексте реферата на источник информации, на автора излагаемой точки зрения; 6) стилистическая правильность и выразительность (выбор языковых средств, соответствующих научному стилю речи); 7) правильность оформления текстового материала (цитаты, сноски, рисунки, таблицы, список литературы). Самостоятельность студента при написании реферата проявляется в выборе темы, ракурса рассмотрения темы, источников для раскрытия темы, тезиса, аргументов для его доказательства, конкретной информации из источников, способа группировки и обобщения информации, структуры изложения, а также в обосновании выбора темы, в оценке ее актуальности, практического и теоретического значения, в выводах. Для подготовки и написания реферата студент должен использовать знания, навыки и умения, полученные им при изучении различных предметов гуманитарного цикла (философия, логика, русский язык и культура речи и др.). Такая форма самостоятельной работы как реферат позволяет студенту овладеть навыками и умениями написания научной работы. Кроме того, в вузах существуют две общепринятые формы самостоятельной работы:  традиционная, т.е., собственно самостоятельная работа студентов, выполняемая самостоятельно в произвольном режиме времени в удобные для студента часы;

163

 аудиторная самостоятельная работа под контролем преподавателя, у которого в ходе выполнения задания можно получить консультацию, так называемая консультативная самостоятельная работа. Самостоятельная работа более эффективна, если она парная или в ней участвуют 3 человека, поскольку групповая работа усиливает фактор мотивации и взаимной интеллектуальной активности, повышает эффективность познавательной деятельности студентов благодаря взаимному контролю. Самостоятельная работа способствует:  углублению и расширению знаний;  формированию интереса к познавательной деятельности;  овладению приемами процесса познания;  развитию познавательных способностей. Именно поэтому она становится главным резервом повышения эффективности подготовки специалистов. Таким образом, самостоятельная работа – это планируемая работа студентов, выполняемая по заданию и при методическом руководстве преподавателя для достижения конкретного результата. Самостоятельная работа студентов под руководством преподавателя протекает в форме делового взаимодействия: студент получает непосредственные указания, рекомендации преподавателя об организации самостоятельной деятельности, а преподаватель выполняет функцию управления через учет, контроль и коррекцию ошибочных действий. Успешность самостоятельной работы в первую очередь определяется степенью подготовленности студентов. По своей сути самостоятельная работа предполагает максимальную активность студентов в различных аспектах: организации умственного труда, поиске информации, стремлении сделать знания убеждениями. Психологические предпосылки развития самостоятельной работы студентов заключаются в их успехах в учебе, положительном к ней отношении, заинтересованности и увлеченности предметом, понимании того, что при правильной организации самостоятельной работы приобретаются навыки и опыт работы творческой деятельности. Самостоятельная работа студентов предназначена не только для овладения каждой дисциплиной, но и для формирования навыков самостоятельной работы вообще, в учебной, научной, профессиональной деятельности, способности принимать на себя ответственность, 164

самостоятельно решить проблему, находить конструктивные решения, выход из кризисной ситуации. Согласно новой образовательной парадигме независимо от специализации и характера работы любой начинающий специалист должен обладать фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности своего профиля, опытом творческой и исследовательской деятельности по решению новых проблем, опытом социально-оценочной деятельности. Две последние составляющие образования формируются именно в процессе самостоятельной работы студентов. Самостоятельная работа завершает задачи всех остальных видов учебной работы. Никакие знания, не подкрепленные самостоятельной деятельностью, не могут стать подлинным достоянием человека. Кроме того, самостоятельная работа имеет воспитательное значение: она формирует самостоятельность не только как совокупность умений и навыков, но и как черту характера, играющую существенную роль в структуре личности современного специалиста высшей квалификации. Самостоятельная работа должна систематически контролироваться преподавателями. Основой самостоятельной работы служит научно-теоретический курс, комплекс полученных студентами знаний. При распределении заданий студенты получают инструкции по их выполнению, методические указания, пособия, список необходимой литературы. Рассмотрим основные направления организации самостоятельной работы. Сложившиеся образовательные формы учебной деятельности студентов в вузе – лекции, семинарские занятия – обусловливают формы самостоятельной работы и виды домашних заданий. Система контроля также закладывает основы для ее ориентации. На вводной и установочной лекциях студентам рекомендуется литература и разъясняются методы работы с учебником и первоисточниками, раскрывается проблематика темы, логика овладения ею, дается характеристика списка литературы, выделяются разделы для самостоятельной проработки. Семинарские задания должны быть рассчитаны на совершенствование умений поиска оптимальных вариантов ответов. Самостоятельная работа выполняется с использованием опорных учебно-методических материалов, способствующих корректированию работы студентов и совершенствованию еѐ качества. 165

Для повышения качества самостоятельной работы студентов необходимо учитывать ее психолого-педагогические аспекты, при этом необходимо учитывать, каким образом весь учебный процесс и каждая отдельная дисциплина способствуют выработке профессиональных и личностных качеств специалиста. Поскольку самостоятельная работа – важнейшая форма учебного процесса, следует акцентировать внимание студентов на ее непосредственном влиянии на формирование таких качеств, как мобильность, умение прогнозировать ситуацию и активно влиять на нее, самостоятельность оценок и т.д., с тем, чтобы студенты видели положительные результаты своего труда и чтобы достигнутый ими успех в обучении способствовал трансформации опосредованного интереса в интерес непосредственный. Ориентируясь на четыре компонента содержания образования – знания, умение решать традиционные задачи, опыт творческой деятельности, опыт эмоционально-оценочной деятельности, – целесообразно для каждой дисциплины произвести очень тщательный отбор фундаментального ядра знаний и специальных задач, выделить в этом материале круг проблем и заданий для самостоятельной работы. Учитывая технический профиль вуза, необходимо помнить о том, что специфика деятельности инженера заключается в том, что, во-первых, эта деятельность практическая и связана с решением технических задач практики. Кроме того, особенностью инженерной деятельности является то, что, она направлена на технические задачи, для решения которых требуются научные знания. Следует помнить о том, что инженер должен обладать способностью конструировать новые машины и механизмы, создавать новые технологии, уметь плодотворно взаимодействовать с людьми других профессий, связанных с ним единым производством. Кроме того, уровень эффективности его труда зависит от уровня общей культуры. Чем он выше, тем шире его кругозор и способность к ассоциативному мышлению, тем реальней возможность четко формулировать и решать проблему. Высокий уровень культуры определяет потенциал знаний, которые сегодня не нужны, но завтра могут понадобиться специалисту в его профессиональной деятельности. По своему характеру инженерная деятельность является преимущественно духовно-творческой в сфере материального производства, имеет дело с реально существующими объектами, нацелена на превращение природных факторов в социально значимые. Мышление инженера по своей направленности противоположно мышлению уче166

ного: если в науке мысль движется от познаваемого предмета к его идеальной модели, то в инженерии – от идеальной модели технического устройства к ее материальному воплощению. Поэтому творчество – самая существенная черта инженерной деятельности, которая предельно оптимально при огромном выборе технических возможностей материализует ту идеальную модель, которую создает в своем сознании инженер. Для правильной организации самостоятельной работы самоподготовка имеет решающее значение для развития самостоятельности как одной из ведущих черт личности специалиста с университетским образованием и выступает средством, обеспечивающим для студентов:  сознательное и прочное усвоение знаний по предмету;  овладение способами и приемами самообразования;  развитие потребности в самостоятельном пополнении знаний. Самоподготовка способствует формированию высокой культуры умственного труда, приобретению приемов и навыков самостоятельной работы, умений разумно расходовать и распределять свое время, накапливать и усваивать необходимую для успешного обучения и профессионального становления информацию. Она развивает у студентов такие качества, как организованность, дисциплинированность, инициативность, волю; вырабатывает мыслительные умения и операции (анализ, синтез, сравнение, сопоставление и др.), учит самостоятельному мышлению, позволяет сформировать свой собственный стиль работы, наиболее полно соответствующий личным склонностям и познавательным навыкам студента. Одной из важных задач обучения студентов технологии познавательной деятельности является формирование у них умения самостоятельно контролировать и оценивать результаты своей учебной работы и на этой основе управлять процессом овладения знаниями. Без умения осуществлять самоконтроль, без сознательной оценки своих действий, без умения регулировать на этой основе свою деятельность наилучшим образом невозможно добиться всестороннего развития личности молодого специалиста. В связи с этим самоконтроль является одним из ценнейших качеств личности! Проверка самого себя включает:  умение следить за собой: за своим поведением, речью, действиями и поступками, понимая при этом всю меру ответственности за них; 167

 умение контролировать степень понимания и степень прочности усвоения знаний и умений, познаваемых в учебном заведении, в коллективе, дома;  умение критически оценивать результаты своей познавательной деятельности, вообще – своих действий, поступков, труда (самооценка). Самоконтроль учит ценить свое время, вырабатывает дисциплину труда (физического и умственного), позволяет вовремя заметить свои ошибки, вселяет веру в успешное использование знаний и умений на практике. Овладевая самоконтролем, помните о совершенно обязательном условии: контролирующий, проверяющий себя должен знать общепринятые нормы поведения, чтобы сравнивать с ними собственные действия и поступки, знать эталоны, образцы, по которым и сравнивать свои знания и умения. Самоконтроль вырабатывается и в учебной практике. Способы самоконтроля могут быть следующими:  перечитывание написанного текста; сравнение его с текстом учебной книги;  повторное перечитывание материала с продумыванием его по частям;  пересказ прочитанного;  составление плана, тезисов, формулировок ключевых положений текста по памяти;  рассказывание с опорой на иллюстрации, опорные положения;  участие во взаимопроверке (анализ и оценка устных ответов, практических работ своих товарищей; дополнительные вопросы к их ответам; сочинения-рецензии и т.п.). Самоконтроль является необходимым элементом учебного труда, прежде всего потому, что он способствует глубокому и прочному овладению знаниями. Использование самоконтроля в учебной деятельности позволяет студенту оценивать эффективность и рациональность применяемых приемов и методов умственного труда, находить в нем допускаемые недочеты и на этой основе проводить необходимую его коррекцию. И конечно, необходимо отметить большое воспитательное значение самоконтроля как оценочно-результативного компонента учебной деятельности. Овладение умениями самоконтроля приучает студентов к планированию учебного труда, способствует углублению их 168

внимания, памяти и выступает как важный фактор развития познавательных способностей. Правила планирования самостоятельной работы I. Бюджет времени студента определяется временем, занятым работой по учебном у расписанию и на самостоятельную работу. Учебный план составлен таким образом, что на старших курсах времени на самостоятельную работу выделяется гораздо больше, чем на младших. Поэтому, для того, чтобы выполнить весь объем самостоятельной работы, включая расширение кругозора, необходимо заниматься самостоятельно не менее 4-6 часов ежедневно, кроме выходных дней. Начинать самостоятельные занятия следует с первых же дней учебы, так как пропущенные для работы дни будут потеряны безвозвратно, компенсировать их позднее усиленными занятиями без снижения качества работы и еѐ производительности невозможно. Первые дни семестра очень важны дл того, чтобы включиться в работу, установить определенный порядок, равномерный ритм на весь семестр. Ритмом в работе можно назвать ежедневную работу в одни и те же часы, при целесообразном чередовании еѐ с перерывами для отдыха. Вначале, для того, чтобы организовать ритмичную работу, требуется сознательное напряжение воли. Как только человек втянулся в работу, принуждение снимается, возникает привычка, работа становится потребностью. Если порядок в работе, ее ритм установлены правильно, студент может много работать, не снижая своей производительности и не перегружая себя. Правильная смена одного вида работы другим позволяет отдыхать, не прекращая работы. Таким образом, первоочередной задачей организации самостоятельной работы является составление расписания распорядка дня, которое даст общее направление в работе, установит перспективу. II. Труд, в особенности умственный, требует умения сосредоточить внимание. Работа без концентрации внимания не только малопродуктивна, но и бесполезна. Для того чтобы процесс умственного труда был главным, привлекающим основное внимание, он должен быть связан с интересом к работе. Можно назвать следующие причины отсутствия интереса к тому, чем занимаешься: отсутствие знаний о предмете, неясное представление о его значимости и ценности, неосведомленность. Заинте169

ресованность можно вызвать, если постараться узнать больше о данном предмете, узнать о практическом изучении данного материала, заглянуть в историю развития дисциплины и познакомиться. Интерес появится, если начать изучать предмет и применять то, что изучается. III. Увеличение производительности труда состоит в экономии времени. Сосредоточенная умственная работа с использованием каждой минуты не только более продуктивна, но и менее утомляет, чем неорганизованный труд. Следует использовать не только малые промежутки времени, остающиеся незаполненными, но и утиль-время, т.е. время ожидания, время проезда. Продуктивной и быстрой работой можно увеличить емкость своего времени. Надо постепенно, настойчиво и непрерывно воспитывать в себе способность экономить время, ускорять темп письма, чтения, ориентировки. IV. Одним из важнейших факторов, влияющих на производительность умственного труда, является порядок на рабочем месте и состояние окружающей обстановки, благоприятствующее работе. Конечно, у студентов, живущих в общежитии, встретятся трудности, иногда значительные, в создании желаемых для работы условий. Однако, если приложить усилия, можно многое сделать для того, чтобы обеспечить возможность нормальных занятий. Большое внимание на быстрое включение в работу оказывает постоянство места работы. Надо стараться поэтому проводить занятия всегда в одном и том же месте. Привычка к рабочему месту играет такую же роль, как и привычка к определенному времени работы, на которую указывалось раньше. Соблюдение рекомендуемого порядка способствует производительности умственного труда. V. Не всякое прекращение занятий есть отдых. Очень продуктивная форма работы – переключение на другую работу или занятие спортом. Каждый студент, желающий сохранить здоровье и большую производительность умственного труда, должен заниматься спортом. Работа без отдыха в течение многих часов малопродуктивна и вредна для здоровья. Длительная умственная работа так же, как и длительная физическая работа, дает наилучшие результаты, если установлен правильный ритм, при котором усиленная деятельность чередуется с паузами отдыха. Применительно к организации самостоятельной работы студен170

тов полезно знать сформулированные крупнейшим русским ученым Н.А. Введенским правила рациональной организации умственной работы: 1. Входить в работу не сразу, не рывком, а постепенно втягиваться в нее. Физиологически это обосновывается тем, что в основу всякой деятельности положено образование динамического стереотипа: относительно устойчивой системы условнорефлекторных связей, образующихся при многократном повторении одних и тех же воздействий внешней среды на органы чувств. 2. Выработка ритма труда, равномерное распределение работы на протяжении всего дня, недели, месяца и года. Ритм служит средством психического побуждения человека и играет в его жизни исключительно высокую роль. 3. Последовательность в решении всяких дел. 4. Разумное чередование труда и отдыха. 5. Важное правило плодотворной умственной деятельности – общественное значение труда. Со временем навыки культуры умственного труда переходят в привычки и становятся естественной потребностью личности. Внутренняя собранность и организованность – результат четко организованного режима труда, волевых проявлений и систематического самоконтроля. Как воспитывать самодисциплину в умственном труде Эти советы студентам дает педагог В.А. Сухомлинский: 1. Если хотите, чтобы у вас было достаточно времени, ежедневно читайте. Все, что вы читаете составляет интеллектуальный фон вашего учения. Чем богаче этот фон, тем легче учиться. Чем больше вы читаете ежедневно, тем больше у вас будет резерв времени. Потому что во всем, что вы читаете, есть тысячи точек соприкосновения с изучаемым материалом и они притягивают обязательные знания к океану знаний, которые окружают человека. Заставляйте себя читать ежедневно. Не откладывайте этой работы на завтра. То, что упущено сегодня, никогда не возместите завтра. 2. Умейте слушать, конспектируйте материал по важнейшим темам, так как конспектирование учит мыслить и проверять самого себя, свои знания. Надо учиться думать над конспектом уже на лекции и работать самостоятельно над своими записями. 171

3. Умейте определить систему своего умственного труда. Речь идет о соотношении главного и второстепенного. Главное надо уметь распределить во времени так, чтобы оно не отодвигалось на задний план второстепенным. Главным надо заниматься ежедневно. Определите те научные проблемы, от понимания которых зависит становление ваших способностей. Они должны быть у вас на первом месте. Умейте по главным научным проблемам найти необходимые научные труды, над которыми работайте в течение продолжительного времени. 4. Умейте создать для себя внутренние стимулы. Многое в умственном труде не настолько интересно, чтобы выполнять с большим желанием. Часто единственным движущим стимулом является лишь «надо». Начинайте умственный труд как раз с этого неинтересного. Умейте сосредотачиваться на тонкостях теории по этим вопросам, сосредотачиваться настолько, чтобы «надо» постепенно превращалось в «хочу». Самое интересное оставляйте на конец работы. 5. Необходимо быть очень четким в выборе литературы для чтения. Пытливому и любознательному хочется прочитать все, но это неосуществимо. Умейте ограничивать круг чтения, исключать из него то, что может нарушить режим труда. Но в то же время надо помнить, что в любую минуту может появиться необходимость прочитать новую книгу – то, что не было предусмотрено. Для этого необходим резерв времени, который создается умелой организацией самостоятельной работы. 6. Для каждой работы ищете наиболее рациональные приемы умственного труда. Избегайте трафарета и шаблона. Не жалейте времени на то, чтобы глубоко осмыслить сущность фактов, явлений, закономерностей, с которыми вы имеете дело. Чем глубже вы вдумались, тем прочнее отложится в памяти. До тех пор, пока не осмыслено, не старайтесь запомнить – это будет напрасная трата времени. Умейте не перечитывать, а лишь просматривать то, что вам хорошо известно. Опасайтесь поверхностного просматривания того, что еще не осмыслено. Это обернется тем, что вы будете вынуждены к отдельным фактам, явлениям, закономерностям возвращаться много раз. 7. Завтра – самый опасный враг трудолюбия. Никогда не откладывайте на завтра какую-ту часть работы, которую надо выполнить сегодня. Сделайте привычным то, чтобы часть завтрашней работы была выполнена сегодня. Это будет действенным внутренним стиму172

лом, задающим тон всему завтрашнему дню. 8. Не прекращайте умственного труда никогда. Каждый день пусть обогащает вас интеллектуальными ценностями – в этом один из источников времени, необходимого для умственного труда в будущем. Помните, что чем больше вы знаете, тем вам будет легче овладевать новыми знаниями.

173

ОГЛАВЛЕНИЕ

Пояснительная записка .............................................................................. 3 ЭТИКЕТ: ПРОГРАММА КУРСА ............................................................ 8 Тема 1. Этика межличностного общения .............................................. 10 Тема 2. Этикет и его особенности .......................................................... 16 Тема 3. История развития этикета .......................................................... 30 Тема 4. Правила этикета .......................................................................... 42 Тема 5. Этикет и практика ...................................................................... 64 Тема 7. Служебный этикет. Национальные особенности делового этикета ....................................................................................................... 72 КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН ......................................................................... 88 МОДУЛЬ 1. ЭТИКА МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ. ................. 93 МОДУЛЬ 2. ЭТИКЕТ И ПРАКТИКА.................................................. 119 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ ПРЕПОДАВАНИЯ ЭТИКЕТА ..................................... 140 РЕЙТИНГ И ИТОГОВАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНАЯ ОЦЕНКА ...... 146 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО КУРСУ «ЭТИКА И ЭТИКЕТ» . 154 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ СТУДЕНТОВ .......................................................................... 155

174

ДЕДЮЛИНА Марина Анатольевна, ПАПЧЕНКО Елена Викторовна

ЭТИКЕТ Учебно-методическое пособие Для студентов всех специальностей

Ответственный за выпуск Редактор Корректор

Дедюлина М.А. Селезнева Н.И. Надточий З.И.

ЛР №020565 от 23 июня 1997 г. Подписано к печати 15.12.2008 г. Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная. Офсетная печать. Усл. п. л. – 10,8. Уч.-из. л. – 10,0. Заказ № . Тираж 100 экз. «С» Издательство Технологического института Южного федерального университета ГСП 17А, Таганрог, 28, Некрасовский, 44 Типография Технологического института Южного федерального университета ГСП 17А, Таганрог, 28, Энгельса, 1

175