Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий по курсу Менеджмент

СБОРНИК СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ^ ДЕЛОВЫХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ и г р , ТЕСТОВ^ к о н т р о л ь н ы х ЗАДАНИЙ^ в о п р о с о в д л я САМОПрОВЕрКИ

ПО курсу

«МЕНЕДЖМЕНТ»

и л) Москва "Финансы и статистика" 2001

УДК 658.012.4(076.1) ББК б5.290-2я73 С23

АВТОРЫ: Э. А. Уткин, д-р экон. наук, проф.; Е. Л. Драчева, канд. экон. наук, доц.; А. И. Кочеткова, канд. экон. наук, доц.; Л. И. Юликов, канд. экон. наук, доц.

С23

Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». — М.: Финансы и статистика, 2001. — 192 с : ил. ISBN 5-279-01965-8. Подготовлен коллективом кафедры «Менеджмент» Финансовой академии при Правительстве РФ. В нем использованы отечественный и зарубежный материалы, разработки авторов, накопленные за период преподавания курса «Основы менеджмента и управленческого консуль­ тирования». Сборник позволяет закрепить знания в области менеджмента, полу­ чить, развить и углубить навыки студентов и слушателей по управлению ресурсами фирмы: дает управленческую информацию, которая может быть использована в практике. Для студентов, преподавателей высших учебных заведений, слуша­ телей школ бизнеса, менеджеров фирм, а также читателей, самостоя­ тельно изучающих менеджмент.

_ 0605010201 - 185 010(01)-2001 ^" ^""' ISBN 5-279-01965-8

>ЯК 658.012.4(076.1) ББК 65.290-2я73 © Коллекгив авторов, 1999

Для того чтобы поднять государство с самой низкой ступени варварства до высшей ступени благосостояния, нужны лишь мир, легкие налоги и терпимость в управлении; все остальное сделает естественный ход вещей. А. Смит

ВВЕДЕНИЕ Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рыночные отношения, - одна из важнейших проблем в нашей стране. Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной эконо­ мике коренным образом изменяется. Становясь объектом товар­ но-денежных отношений, обладающим экономической самосто­ ятельностью и полностью отвечающим за результаты хозяйствен­ ной деятельности, предприятие обязано сформировать систему управления, обеспечивающую ему высокую эффективность ра­ боты, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке. Вопросы менеджмента (англ. monagement - управление, заве­ дование, организация) отличаются многообразием, сложностью и неоднозначностью их исследования. Менеджмент имеет много аспектов: экономический, политический, социальный, финансо­ вый, философский, психологический, технический, организаци­ онный и др. Каждый из них относительно самостоятелен, в прак­ тике ими занимаются разные специалисты. Пока не существует единой теории менеджмента, объединяющей все его аспекты. Концептуально различные теории менеджмента связаны между собой целями и направлениями развития предпринимательства. В нашей стране менеджмент как самостоятельная дисципли­ на, учитывающая рыночные отношения, ранее не изучался. Его отрицание означало игнорирование многих важнейших путей эффективного хозяйствования, возможностей роста производи-

тельности труда, рационализации структуры управления, мате­ риально-финансовой сбалансированности ресурсов. Понятие «менеджмент» достаточно широко трактуется в ми­ ровой литературе по управлению и в практике. Поэтому любое его определение будет неполным. В фундаментальном Оксфор­ дском словаре английского языка, например, термин «менедж­ мент» определяется как способ (манера) общения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умение и админи­ стративные навыки, орган управления, административная еди­ ница. В одном из наших словарей иностранных слов «менедж­ мент» переводится на русский язык следующим образом: управ­ ление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффек­ тивности производства и его прибыльности. В специальной литературе по управлению этот термин трак­ туется еще более широко и многосторонне. Между разными вариантами нет противоречий. Они взаимодополняют, конкрети­ зируют друг друга. Это позволяет глубже уяснить сущность и содержание менеджмента, сделать правильный вывод о его об­ щественной значимости и необходимости изучения. Наиболее часто понятие «менеджмент» трактуется как наука управления, процесс управления, искусство управления, функ­ ция управления, органы или аппарат управления, группа людей, управляющих организацией. При определении сущности и содержания менеджмента он характеризуется прежде всего как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специали­ сты формируют организации и управляют ими посредством по­ становки целей и разработки способов и методов их достиже­ ния. Менеджмент предполагает выполнение функций, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих поставленным целям. Умение ставить и дос­ тигать цели, определяемое как искусство точно знать, что и как предстоит сделать, является основой менеджмента. Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, чья деятельность со­ стоит в организации и руководстве работой всего персонала для достижения целей фирмы. Поэтому менеджмент нередко ассо­ циируется с менеджерами, а также с органами или аппаратом управления.

Во многих определениях менеджмента делается акцент на то, что управление - самостоятельная область знаний, наука, имею­ щая свой предмет, свои специфические проблемы, методы и способы их решения. При этом подчеркивается важность сис­ темных, упорядоченных знаний в данной области. Широко распространено понимание менеджмента как искусст­ ва. Оно базируется на том, что хозяйственные организации пред­ ставляют собой сложные системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды. Поэтому умение управлять столь сложным механизмом требует высокой профессиональной подготовки. В отличие от теории управления, развиваемой в нашей стране до перехода на рьшочные отношения, менеджмент не мож:ет быть представлен в виде четко сформулированных правил, рецептов деятельности. В нем отражается понимание того, что в очень слож­ ном и быстро меняющемся мире подвержены изменениям даже закономерности, по которым мир существует и развивается. Попыт­ ки же изложить знания о таких сложных системах, как современ­ ные организации, в рамках жестких схем и правил неизменно при­ водят к неоправданному упрощению, искажению истинной карти­ ны, а значит к иллюзиям, заблуждениям и ошибкам. Поэтому ме­ неджмент - это система наиболее общих представлений об организациях, новая «управленческая философия», а не свод гото­ вых рекомендаций. Отсутствие точных предписаний деятельности нередко приводит в замешательство некоторых руководителей рос­ сийских предприятий, которые уже успели успешно овладеть со­ временными финансовыми инструментами, но в управленческой сфере еще подвержены заблуждениям своих предшественников. В настоящее время менеджмент основывается на следующих постулатах: • внешняя среда организации чрезвычайно изменчива и под­ вижна; • любой сотрудник фирмы - прежде всего личность со своими многообразными и противоречивыми потребностями и лишь в последнюю очередь - «инструмент» для обеспечения прибыли; • управление - сложнейшая сфера человеческой деятельнос­ ти, которой следует учиться всю жизнь. Опыт убеждает, что эти постулаты поддерживаются многими российскими менеджерами, однако далеко не все из них знают, как ими можно руководствоваться в своей практике. Один из важных «инструментов» менеджмента - системный подход, в

соответствии с которым искать истоки проблем, возникающих в работе организации, надо прежде всего за ее пределами, во внеш­ ней среде. Многие внутренние проблемы фирм вызываются вне­ шними причинами - несовершенством законодательства, проти­ воречивостью макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров, недоверчивостью клиентов, агрессивностью конкурен­ тов. Значимость внешней среды для компании невозможно пере­ оценить. Именно она заставляет искать свою «нишу» в рьшочном пространстве, определяет стратегию и тактику, внутреннюю структуру предприятия, направления его развития. Наиболее характерны для внешней среды современного пред­ приятия - динамичность, многообразие и интеграция. Структура предприятия всецело зависит от его внешней сре­ ды. Оно органически «встроено в рынок» и вынуждено изме­ няться вместе с ним. Важно поэтому обеспечивать постоянное соответствие структуры фирмы динамичности внешней среды. Недопустимо вносить произвольные изменения в структуру пред­ приятия. Вместе с тем в нашей стране многие специалисты счи­ тают, что создание структуры фирмы сродни конструированию механизма, где «деталями» служат квадратики с названиями управлений и отделов. Практика свидетельствует о том, что та­ кое «творчество» чаще ухудшает состояние организации, нежели повышает эффективность работы. Тем не менее еще распростра­ нен взгляд на организацию, как на структуру, которую можно строить по произволу конструктора. На Западе отказались от представлений об организации как механизме, созданном только для добывания прибыли. По мне­ нию зарубежных ученых, .любое предприятие - это организм, развивающийся по объективным законам, произвольное наруше­ ние которых ведет к гибели. К важнейшим законам существования такого организма отно­ сятся: • стремление к выживанию; • постоянное преобразование, развитие, направленное на при­ способление к внешней среде; • создание и совершенствование своих «органов»; • поддержание благоприятной внутренней среды; • целостность его частей и единство целей для них. Этих законов недостаточно для верной оценки всех сторон деятельности цивилизованного предприятия. Последнее являет­ ся социальной организацией, т. е. добровольным объединением

работников, направленным на удовлетворение их основных ин­ тересов. В России это определение не точно отражает действительность, так как объединение работников не всегда добровольно, посколь­ ку часто перед ними нет выбора и удовлетворяют они на пред­ приятии некоторые свои интересы, преимущественно материаль­ ные. Однако такая оценка предприятия заставляет руководителя, менеджера осознать реальность, давно понятую в развитых стра­ нах: организация должна существовать и действовать в инте­ ресах не только хозяев, но и работников, удовлетворяя важней­ шие их потребности в защищенности, стабильности, творчес­ ком труде, в чувстве собственной значимости, в развитии и в материальных благах. В нашей стране постепенно увеличивается число людей, ко­ торые, оправившись от шока стремительного перехода к рынку, предпочитают относительно невысокую заработную плату, пси­ хологический комфорт и более творческую работу. Менеджмент предполагает выполнение функций: планирования, совершенствования, организации координации, мотивации; осуще­ ствляя их менеджеры обеспечивают условия для производительно­ го и эффективного труда занятых в организации работников и по­ лучения высоких результатов, максимальной прибыли, решения социальных проблем коллектива и общества в целом. Отсюда ме­ неджмент - это еще умение достигать поставленные цели за счет эффективного использования труда, интеллекта, мотивов поведения людей, работающих в организации, т. е. это процесс активного воздействия на каждого работника, каждую группу и организацию. Менеджмент выявляет природу управленческого труда, выяс­ няет связи между причиной и следствием, факторы и условия, при которых совместный труд людей оказывается более полезным и продуктивным. В менеджменте подчеркивается значение систем знаний, позволяющих не только своевременно и качественно уп­ равлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию, рыночную по­ литику организаций, служащих опорой при постановке задач и при осуществлении управленческой практики. Содержанием тео­ рии менеджмента являются законы и закономерности целенаправ­ ленной деятельности людей в процессе управления. Учет особенностей характеров людей, работающих в органи­ зациях и с организациями, требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных

ситуациях. Каждый работник - индивид, имеющий свою систе­ му ценностей, мотивов к труду и т. д. Поэтому менеджмент призван развивать личностные качества менеджеров и работни­ ков, их способности накапливать новые знания и применять их в практической деятельности. Чтобы люди, функционирующие в организации, направляли свои усилия на достижение ее целей, менеджеры обязаны постоянно взаимодействовать с ними, созда­ вать условия для наиболее полного раскрытия потенциала ра­ ботников. Развитие менеджмента прежде всего эволюционный процесс, которому присущи непрерывность и чуткая реакция на измене­ ния, происходящие в экономике, в системе социально-экономи­ ческих отношений. Понятие и сущность менеджмента меняются в соответствии с развитием человеческого общества, приобретают новые черты и особенности. Роль менеджмента, отношение к нему существен­ но трансформируются. Задача настоящего сборника - помочь будущим менеджерам не только усвоить знания в области менеджмента и сопряжен­ ных с ним экономических и социальных наук, не только сформи­ ровать и укрепить определенные навыки, но и проанализировать, оценить и развить личностные качества, необходимые для эф­ фективной работы.

ТЕМА 1

Менелжер как личность и как работник, леятельность которого зависит от соииально-экономической ситуации в стране Для фирм на российском рынке характерны следующие усло­ вия существования: динамичность действительности, многооб­ разие внешней среды. Динамичность российской действительности многие вос­ принимают как следствие переходных процессов, происходящих в стране, и полагают, что наступит время, когда жизнь станет спокойной и стабильной. Однако, судя по опыту других стран, стабильность возможна лишь в некоторых сферах, в частности в области культуры бизнеса, в установлении разумных моральных и законодательных норм. Во всем же остальном нашу страну ждет то, что свойственно всем цивилизованным странам нарастание изменчивости, подвижности, динамичности жиз­ ненной среды. В ускоряющемся темпе меняются виды товаров и услуг, фор­ мы бизнеса и способы коммуникаций, рынки сбыта. Как же выживать и развиваться в этом стремительно меняющемся мире? Привычные, неповоротливые структуры организации с жестко закрепленными функциями подразделений и обязанностями ра­ ботников, ориентированные на «спокойную» среду, теперь не подходят. Динамичная среда их просто ломает. Сегодня нуж:ны гибкие, приспосабливающиеся структуры, которые не сопротив­ ляются изменениям внешней среды, а трансформируются вме­ сте с ней. Существованию предприятий свойственно многообразие внешней среды. Фирма взаимодействует с огромным числом различных объектов: акционерами, клиентами, партнерами, бан­ ками, органами власти, населением, конкурентами, средствами массовой информации, страховыми и инвестиционными компа-

ниями, пенсионными фондами и т. д. К каждому из этих объек­ тов нуж'ен свой подход, своя стратегия. Кроме того, все объек­ ты имеют не только с фирмой, н"о и между собой множество экономических, информационных, политических, этически-пси­ хологических, административных связей, постоянно влияют друг на друга, т. е. происходит интеграция внешней среды. Следова­ тельно, изменение взаимодействия фирмы с любым из этих объек­ тов влечет за собой изменение отношений и между людьми внут­ ри фирмы. Поэтому перестройка управления организациями революци­ онна, поскольку изменениям подвергаются прежде всего психо­ логия управляюшего и персонала, стиль хозяйственного и трудо­ вого поведения, менеджеры переоценивают свое место и роль в системе управления. В условиях острой конкуренции и глобаль­ ных перемен руководителю уже недостаточно быть только менедж'ером. какой бы высокой ни была его квалификация. Согласно преобладающей точке зрения, деятельность менед­ жера представляет собой планирование, работу с бюджетом, организацию, контроль. Сфера же реальных действий менедже­ ра-лидера значительно шире. Вместо последовательного, посте­ пенного развития такой менеджер стремится к коренным преоб­ разованиям и обновлению. Как отмечают специалисты по менед­ жменту, менеджер-лидер предвидит будущие возможности орга­ низации (фирмы), которых не видят другие. Он выражает свое понимание в концепции, по сути являющейся мечтой, раскрыва­ ющей, чем должна стать организация или в каком направлении ей нужно развиваться. Такой менеджер добивается понимания этой концепции, объяс­ няя, что она осуществима, но ее реализация зависит от вклада каждого работника. Своим примером, руководящей ролью, воз­ давая должное людям за их успехи, воспитывая у них гордость за свою работу, он вдохновляет сотрудников на воплощение кон­ цепции в жизнь. Менеджеры-лидеры - это носители нового хозяйственного мышления, ориентированного на нововведения и интеграцию усилий работников, на использование культурно-этических ин­ струментов руководства. Менеджером, отвечающим запросам новой философии управ­ ления, считается человек, который осознает, что его авторитет непосредственно зависит от уважения подчиненных, а не от его формального статуса. Чем завоевывается сейчас авторитет? Опыт 10

ведущих фирм убеждает в том, что это - высокий профессиона­ лизм и стремление к совместному стилю управления фирмой руководителем и коллективом. Речь идет о способносги у11рав;1яющих вести дело так, чтобы их подчиненные постоянно ч}'вствовали к себе уважение, были причастны к решению возникающих проблем, не испытывали помех в созидательном труде, полнос­ тью неся ответственность за результаты деятельности и чувствуя при этом свою значимость. Мож1Ю выделить следующие основ­ ные черты менеджера-лидера (современного руководителя): • доступен каждому работнику, тон обсуждения любых про­ блем неизменно доброжелателен; • глубоко вовлечен в процесс управления персоналом, посто­ янно уделяет внимание системам поощрения, лично знаком со значительным количеством сотрудников, много времени уделяет поиску подходящих кадров их обучению; • не терпит кабинетного стиля управления, предпочитает по­ являться среди рядовых работников и обсуждать проблемы на местах, умеет слушать и слышать, решителен и настойчив, охот­ но берет на себя ответственность и часто идет на риск; • терпим к выражению открытого несогласия, делегирует пол­ номочия исполнителям, строит отношения на доверии; • вину за неудачи принимает на себя, не теряя времени на поиск виновников, для ijero самое главное - исправить ошибку; • при выдвижении на ответственные гюсты рекомендует спо­ собных работников из своей организации и лишь в исключитель­ ных случаях приглашает специалистов со стороны; • поощряет самостоятельность подчиненных, причем мера этой самостоятельности точью соответствует способностям и про­ фессионализму работника; • без необходимости в работу подчиненных не вмешивается, а контролирует только конечный результат и ставит новые задачи; • уверен в себе и собственных силах, неудачи воспринимает как временное явление; • постоянно перестраивает свою работу, ищет и внедряет но­ вое, поэтому возглавляемая им организация оказывается более мобильной и устойчивой в кризисных ситуациях, эффективно функционирует и интенсивно развивается. С перечисленными чертами менеджера лидера тесно связаны особенности его поведения, стиля работы. В условиях рыноч­ ных отношений авторитарный стиль исчерпывает свои возмож­ ности. Демократизм в управлении существенно повышает заин11

тересованность коллектива в конечном результате работы, моби­ лизует энергию людей, создает благоприятную психологическую атмосферу. В рассматриваемой теме с помощью заданий в слушателях и студентах выявляются качества и черты менеджера-лидера, да­ ются некоторые рекомендации по формированию эффективного стиля управления. Задание 1 Каждый человек должен планировать свою жизнь, свое буду­ щее. Без этого его действия теряют целеиаправленность, спон­ танны. В странах с развитой рыночной экономикой жизненный план составляется во время обучения в школе. В России подоб­ ное планирование пока не привилось. В то же время значение жизненного плана трудно переоценить. Особенно он важен для менеджеров и руководителей. Постарайтесь разработать для себя жизненные план, хорошо его продумать, скорректировать при необходимости и неуклонно выполнять. Тогда, без сомнения, вы многого добьетесь. Далее приводится пример такого плана. ЖИЗНЕННЫЙ ПЛАН Некоторые черты вашего характера и цель жизни в будущем Ваши представления о будущем и основная мечта

Как бы вы изложили сведения о себе человеку, которого не знаете?

12

Друзья написали бы о вас так же? Чтобы сказали о вас они?

Назовите трех человек, которые оказали на вас наибольшее влияние: 1. 3. Определите направленность влияния каждого из них: 1. 2. 3. Назовите ваши любимые виды общественной деятельности и хобби: 1. 2. 3. Перечислите три вещи, которые доставили вам наибольшее удовольствие за последний месяц: 2. 3.

Назовите три ваших любимых занятия: 2. 3. Назовите три ваших нелюбимых занятия: 2. 3.

Охарактеризуйте кратко общую цель вашей ж:изни:

13

Влияние внешней среды на вас как на личность Какие события, происходящие в мире ичи ближайшем окру­ жении, волнуют вас? 1. 2. 3. Какие перемены, происходящие вокруг вас, могут повлиять на вашу ж:изнь? 1. 2. 3. Назовите ваши основные сильные стороны: 2. 3.

Назовите ваши основные слабые стороны: 1. 2. 3. Перечислите ряд неудач, которые вы испытали в ж:изни: 2. 3.' Почему вы считаете, что в этих случаях были далеки от ус­ пеха? 1. •2. 3.

.

Мешают ли вам эти неудачи в сегодняшней ж:изни?

Какова ваша работа? Разместите по приоритетам (от одного до восьми) ваши це­ левые установки на служ:бе: удовлетворение ожиданий начальника; престиж и положение; 14

уверенность в завтрашнем дне; возможность независимо мыслить и действовать; более высокая зарплата, увеличение льгот или и то и другое; признание руководством вашей исполнительности; продвижение по службе; личный рост и развитие. Что вам больше всего нравится в вашей работе? 1. 2. 3.

Насколько, по вашему мнению, вы используете свой потенци­ ал на работе?

Ваши представления о будуще1И Опишите в одном абзаце, какой вы бы хотели видеть свою жизнь через пять лет

Опишите в одном абзаце, какой вы хотели бы видеть свою .•жизнь через год

Где вы хотите оказаться? Заполняя графы в этом разделе, будьте конкретны. Перед вами измеримые цели (задачи-шаги), которые позволят вам достичь целей, связанных с жизнью и работой. 15

А. Духовная сфера: через пять лет

на следующий год

Б. Карьера (полоокение): через пять лет

на следующий год

В. Семья: через пять лет

на следующий год

16

г. Здоровье (вес, занятия каким-либо видом спорта): через пять лет

на следующий год

Д. Финансовое положение (доход, собственный капитал): через пять лет

на следующий год

Е. Досуг (развлечения, хобби, отпуск): через пять лет

на следующий год

17

ж. Прочее: через пять лет

на следующий год

Реализация жизненного плана А. Как собираетесь достичь цели?

Б. Назовите четыре мероприятия, которые вы должны осу­ ществить в течение блююайших месяцев, чтобы оказаться там, где хотите быть на следующий год и через пять лет: 1. 2. 3. 4. В. Назовите четыре вещи, которые мешают вам на пути продвиж:ения к цели: 2. 3. 4. Г. Чья помощь вам нужна, чтобы полностью использовать свой потенциал и оказаться там, где хотите быть через пять лет? 1. 2. 3. 18

Воспользуйтесь этой рабочей заготовкой, чтобы начать дей­ ствовать на пути к достижению цели. Цель Цель должна быть конкретной, измеримой и укладываться в определенные временные рамки:

Стратегия Каковы необходимые шаги? Когда вы начнете? Что будете делать? Разбейте ваши действия на небольшие этапы, чтобы получить план действий:

Задание 2 Перечень качеств, которыми должен обладать современный руководитель, включает: 1. Компетентность в избранной сфере бизнеса. 2. Способность эффективно действовать в условиях рынка, де­ тально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при лю­ бых рыночных ситуациях оптимальные хозяйственные результаты. 3. Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных. 4. Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и к другим, разви­ тые чувства долга и ответственности. 5. Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными. 6. Глубокое знание человеческой психологии, способов кон­ тактирования с людьми, умение формировать коллектив с высо­ ким творческим потенциалом. 19

7. Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и сотрудниками, объективная оценка ре­ зультатов своей и сотрудников деятельности. 8. Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благо­ приятный психологический климат. 9. Умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развития рынка, организовывать свою работу и работу сотрудни­ ков с учетом перспективы. 10. Постоянное обновление собственных знаний, поддержа­ ние их в соответствии с растущими потребностями общества. 11. Забота о повседневных нуждах работников, их здоровьи и работоспособности. Вопросы 1. Согласны ли вы с перечнем качеств, которыми должен обладать менеджер? 2. Какими, на ваш взгляд, дополнительными качествами дол­ жен обладать руководитель-управленец? 3. Имеются ли какие-либо специфические требования к ме­ неджеру, действующему в условиях российской действительно­ сти? Задание 3 Современным специалистам нужны следующие качества. 1. Наличие глубоких макроэкономических познаний. 2. Детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в России и в других странах. 3. Стремление к доскональному освоению узкой специально­ сти, являющейся для конкретного работника основной. 4. Свободная ориентация совокупности рыночных отношений, в их взаимозависимости и взаимообусловленности. Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчи­ вость, ответственность, честность, принципиальность, скром­ ность, физическое здоровье. Вопросы 1. Какими дополнительными качествами надо обладать совре­ менному специалисту, чтобы он был на «высоте положения»? 2. Какие особые качества необходимы специалисту в России? 20

Задание 4 Главная задача менеджера - максимизация прибыли, получа­ емой компанией. Вместе с тем все большее значение приобрета­ ют социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной. В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес - только «делать деньги». Они обосновы­ вают свою позицию тем, что действия в социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспо­ собности, росту издержек, которые в последующем ведут к ро­ сту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям. Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой. Вопросы 1. Чью позицию вы разделяете и почему? 2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в совре­ менной России выполнять социальные обязательства перед стра­ ной и в каких формах? 3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему? 4. В каких формах социальная поддержка может осуществ­ ляться российским бизнесом: • в масштабах фирмы? • в масштабах региона, страны? Задание 5 Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них по­ ложительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения: 1. Вырабатывайте у себя положительное отношение к своим ближним. 2. Относитесь к окружающим с интересом. 3. Внимательно слушайте собеседника. 4. Пытайтесь поставить себя на место другого. 21

5. Всегда будьте готовы оказать другому помощь. 6. Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплиментами. 7. Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени. 8. Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружа­ ющим. 9' Будьте в общении непринужденны и естественны. 10. По возможности настраивайтесь на радостный и оптими­ стический лад. 11. Будьте энергичны и уверены. 12. Выражайте свои мысли точно и внятно. 13. В беседе с окружающими чаще употребляйте местоиме­ ния «ты» и «вы», а не «я» и «мы». 14. Критические замечания высказывайте сдержанно и добро­ желательно. 15. Постоянно повыщайте свой образовательный уровень. Вопросы 1, Что из предложенного вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время? 2. Какие еще соображения в формировании личного «имид­ жа» представляются вам важными? Задание 6 Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностран­ ные предприниматели очень осторожны в том, что касается разви­ тия бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характер­ ных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров. Пребывание же западных менеджеров (профессионалов орга­ низации и управления) обходится иностранным компаниям, ра­ ботающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие ино­ странных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персона­ лом, считающим что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда. На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятель­ ности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к следующему: 22

Достоинства Недостатки Представление о том, что в Российские менеджеры не­ СССР не было эффективного правильно понимают связь менеджмента неверно между властью и ответственноВ современной России мно- стью (стремятся к большой го талантливых и опытных ме- власти при малой ответственнеджеров ности) В России имеются широкие Объективные трудности в возможности для предпринима- работе рассийских менеджетельства ров: Российские менеджеры припостоянное изменение закодают вопросам качества пронодательной базы; дукции такое же значение, как сложности обеспечение и на Западе предприятий ресурсами; Трудности, с которыми сталограниченная конвертируекиваются российские менеджемость валюты ры (нестабильность, инфляция и т. д.), можно обратить в пре­ имущества Вопросы 1. Согласны ли вы с оценкой состояния российского менедж­ мента, которую дали американские специалисты? 2. Не свидетельствует ли их позиция о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления в России? 3. Как динамично, по вашему мнению, меняются объектив­ ные условия для работы российских менеджеров? 4. Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, круп­ ной оптовой фирмы, банка: опытный, иностранный или россий­ ский менеджер? Объясните свой выбор. Задание 7 В 1932 г. была основана японская кампания «Мацусита Элек­ трик Индастриал Ко, Лтд», являющаяся одним из мировых лиде­ ров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах известны торговые марки этой компании: «Технике» и «Панасоник». Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента: • не хитря, будь честным; 23

• будь хозяином на своем месте; • не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания; • относись с уважением и вниманием к окружающим; • все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к зако­ нам его развития; • с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь мы все берем у общества в долг; • не уставай задавать себе вопрос: «На кого я работаю»? Ответ только один - на общество. Вопросы 1. В чем заключается социальная направленность менедж­ мента? 2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало? 3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положе­ ний менеджмента Комоскэ Мацусита доведя их число до десяти. Задание 8 Классика менеджмента содержит примеры емких выраже­ ний, кратко характеризующих суть менеджмента и его значе­ ние для бизнеса. Это, по существу, принципы эффективного менеджмента. Вот некоторые примеры принципов деятельности американс­ ких фирм «Дженерал Моторс» и «IBM». • «Руководитель не может позволить себе роскошь учиться на ошибках». • «Вы можете свалять дурака в чем угодно и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все просто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться». • «Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и предан­ ностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги». Вопросы 1. Согласны ли вы с приведенными выше высказываниями? 2. Постарайтесь сформулировать собственную оригинальную интерпретацию аналогичного выражения с учетом российской практики менеджмента. 24

Задание 9 Рецептов, как преуспеть в бизнесе, предлагается много. Одна из систем мероприятий предлагается далее. Проанализируйте ее. 1. Определение специфических перспектив организации, ис­ ходя из потребностей общества. 2. Определение специфических потребностей людей в орга­ низации. Таковыми обычно являются самоуважение, признание и возможность независимо мыслить и действовать; эти сведения основываются на продолжительных наблюдениях, проводившихся на протяжении последних десяти лет. 3. Формирование команды для работы, акцентируя ее внима­ ние на процесс планирования, цель которого - определить, где организация хочет оказаться через пять лет. 4. Определение стратегической цели, анализ внешних усло­ вий, выявление своих сильных и слабых сторон и создание пред­ посылок для достижения цели. Таким образом получается зафик­ сированное на бумаге руководство к действию, или письмен[1ый план действия. 5. Определение этапов достижения целей, отдельных лиц, и групп, постановки ключевых задач на предстоящие пять лет. 6. Определение целей на четвертом, третьем, втором и первом годах работы. 7. Если планируемые достижения, следующего года не соот­ ветствуют сегодняшним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать на следующий год, и пересмот­ реть план вплоть до пятого года, отыскивая компромиссные ре­ шения на каждом из этапов. 8. Необходимо определить стратегию для достижения поставлен­ ных целей. Каждому члену организации должна быть предоставле­ на возможность внести свой вклад в выработку этой стратегии. 9. Этот план или проект представлянэт в высшее звено управ­ ления или в группу, которой подотчетно руководство. Очень важно до начала выполнения задания согласовать цели и сред­ ства их достижения. 10. После того, как общий пятилетний план и стратегия согла­ сованы, начинается их исполнение. 11. Создаются детальные планы мероприятий и действий, при этом особое внимание уделяется разбивке каж/юго ключевого участка; на определенных работников возлагается ответствен­ ность за завершение того или иного этапа и четко очерчивается круг обязанностей. 25

12. Необходимо установить порйдок отчетности и выделять успехи и неудачи, чтобы можно было проследить за выполнени­ ем каждого этапа работ, от отдельного мероприятия до долго­ срочной программы. 13. Все работники должны иметь возможность сигнализиро­ вать об отклонении от плана, требующем немедленных действий для возвращения на заданный курс. 14. Должна быть разработана система внутренних и внешних вознаграждений, которые поддержат организацию на ее пути к поставленной цели. Вопросы 1. В чем предлагаемая схема соответствует условиям совре­ менной российской экономики; в чем она ей чужда? 2. Что, rjo вашему мнению, следовало бы добавить в перечень действий чтобы сделать их более эффективными? 3. В какой мере, если бы вы были менеджер, вы приняли предлагаемую систему за основу? Задание 10 Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот возрос сто­ ит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следу­ ющие подходы: 1. Создать доверительную атмосферу при переговорах. 2. Попросить партнера более подробно рассказать о пробле­ ме. Это будет способствовать более четкому определению пози­ ций сторон. 3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения - заключе­ ния. 4. Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, что­ бы проблема получила более разностороннее освещение. 5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность наме­ рений партнера о сотрудничестве с вами. 6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самосто­ ятельно, но скорее всего предложенное вами. 26

Вопросы 1. Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен? 2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить? Задание 11 В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менед­ жера какой бы областью он ни занимался. Их результатом яв­ ляется интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособно­ сти и развития организации. Во-первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет кон­ кретные задачи и пути их решения для достижения целей. Во-вторых, менеджер организует фирму как систему на их выполнение. Он анализирует виды деятельности, решения, не­ обходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конк­ ретным сотрудникам их выполнение. В-третьих, менеджер гюддерживает мотивацию труда и ком­ муникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами. В-четвертых, менеджер создает систему контроля. Он определяei единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время на рабогу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам. В-пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры лю­ дей, обеспечивая условия, способствующие продвижению по «служебной лестнице» членов организации. Вопросы 1. Все ли главные аспекты многообразной деятелыюсти со­ временного менеджера здесь учтены? 2. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характе­ ристика действий менеджера стала более полной? 27

3. Какие направления в работе менеджера являются приори­ тетными? 4. Какие особенности в деятельности менеджера в российс­ ких условиях вы хотели бы отметить? Чем эти особенности обусловлены? Задание 12 Среди способов принятия управленческих решений выделяет­ ся «Принцип Парето». Суть принципа, сформулированного италь­ янским экономистом Вильфредо Парето, заключается в том, что внутри данной какой-либо группы или множества групп отдель­ ные малые ее части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их удельному весу в группе. Например: • 20% клиентов (товаров) дают 80% оборота или прибыли; • 80%) клиентов (товаров) приносят 20% оборота или при­ были; • 20% ошибок обусловливают 80% потерь; • 80% ошибок обусловливают 20%) потерь; • 20% исходных продуктов определяют 80%) стоимости гото­ вого изделия; • 80% исходных продуктов определяют 20% стоимости гото­ вого изделия. Поэтому в связи с принципом Парето отмечают «соответствие 80 : 20». В процессе работы менеджера за первые 20% расходуемого времени достигается 80%» результатов, остальные 80% затрачен­ ного времени приносят лишь 20% общего итога. Следовательно, менеджеру не целесообразно браться сначала за самые легкие дела. Необходимо приступать к решению вопросов, сообразуясь с их значением. Вопрос Какие еще выводы для практической работы российского менеджера можно сделать, используя принцип Парето? Обоснуйте свои предложения. Задание 13 Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положе­ нии из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некото­ рых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» 28

и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его. 1. Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочислен­ ные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый кон­ тракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями. Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему? 2. Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследова­ ний попыталась усовершенствовать один из выпускаемых това­ ров, а именно - пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в ре­ зультате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал понастоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаков­ ке и в рекламе средств массовой информации повысит значи­ тельно сбыт такого товара. Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему? 3. Вы - менеджер на фирме, производящей программные про­ дукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме-конкуренте. По какой-то причи­ не она (он) была (был) уволена(ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухажи­ вания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента. Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему? 29

4. Вы - менеджер из крупной компании по продаже автомоби­ лей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались не­ урядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приос­ тановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных про­ давцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать вы­ данную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите? Почему? 5. Вы - менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холо­ дильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фир­ мы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достиг­ нуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении. Пойдете ли вы на такой шаг? Почему? 6. Вы - главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на боль­ шую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров уз­ наете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам. Как поступите вы? Почему? 7. Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выбороч­ ный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуще­ ствующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка». Сделаете ли вы такой опрос? Почему? 8. Вы - менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла моло­ дая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претенден30

тов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торго­ вых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздо­ садовать некоторых важных клиентов фирмы. Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему? 9. Вы - менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщи­ на, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давле­ нием, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвом море ехать противопоказано. Как вы поступите? 10. Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шам­ пунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увели­ чится объем продаж. Что вы предпримите? Почему? Задание 14 Успех управленческой деятельности во многом определяется тем, насколько хорошо менеджер знает своих подчиненных. Такие знания предопределяют поведение менеджера. Руководствуясь ими в своих взаимоотношениях с подчиненными, он может сде­ лать их активными работниками. Многие руководители считают, что все нужды человека удов­ летворяет работа, за которую он получает деньги. На эта деньги он может купить еду, жилье и одежду, чтобы удовлетворить физи­ ческие потребности, или дорогую машину и обстановку. Однако исследования показали, что для большинства людей работа связа­ на не только с денежным вознаграждением. Так, человек, получа­ ющий достаточно, но недовольный своей работой, может оказать­ ся плохим работником иди постоянно провоцировать конфликты. Если менеджеру удается установить, какие запросы стимулируют работу, и создать условия, в которых работник сможет удовлетво­ рить их, это значительно повысит их производительность. Ниже предлагается ситуация, изучение которой позволит сделать выво­ ды о том, что влияет на поведение человека. 31

в одной фирме, производящей электронную технику, в отде­ ле работали шесть девушек, монтирующих внутренние части специальной сложной электронной трубки. Все члены бригады работали на линии, а трубки поступали от одного к другому вдоль длинного стола. За работой наблюдал мастер, контроли­ ровавший еще два других отдела. Девушка, сидевшая на пер­ вом месте за столом, была старшим оператором, следившим за всей линией. Когда проводилось исследование, моральная обстановка в коллективе была неважной, текучесть высокой, прогулы часты­ ми (соответственно 100 % и 8 %), в среднем 27 % трубок выб­ раковывались из-за некачественной сборки. Производительность составляла около 28 трубок в час. Линия часто выбивалась из ритма, когда на участке того или иного оператора возникали различные проблемы. Общаться друг с другом девушкам было затруднительно. Каждая из них могла разговаривать с соседками слева и спра­ ва, но и это было непросто, потому что рабочие места были врезаны в стол, образуя нечто вроде ниши, и работниц разде­ ляли высокие ящики с деталями и инструментами. Чтобы по­ говорить, надо было нагнуться или встать с места, что запре­ щали оба контролера - мастер и старший оператор. В отделе не было места, где можно было бы посидеть во время пере­ рыва, и девушки присоединялись к остальным служащим ком­ пании в кафетерии. Им практически ничего не сообщали о результатах работы, только на ежедневных летучках .мастер уговаривал их снизить процент брака. Указания о нормах вьн1уска исходили только от старшего оператора. Если сборка шла медленнее графика, стар­ шему оператору надо было пройти вдоль всего стола, чтобы обнаружить причину задержки и попытаться исправить положе­ ние. Когда она видела причину задержки в неопытности или ошибке, то давала сотруднице совет; когда же считала, что сбор­ щица ленится, делала выговор. Желая поднять дух работниц, компания решила дать им воз­ можность общаться, чтобы опытные могли помочь неопытным и просто поговорить друг с другом. Рабочее место было перестро­ ено: вместо прямого длинного стола был поставлен овальный, вокруг которого располагались места для девушек. Для того чтобы девушкам можно было переговариваться через стол с сидящими напротив и с соседками, ящики с деталями и инстру32

ментами перенесли. Вскоре после этого производительность возросла до 35 трубок в час, а процент брака сократился с 27 до 18%, значительно снизились и случаи прогулов. Однако через несколько месяцев возникли новые проблемы - девушки захотели выполнять более сложную работу. Как только работница овладевала несложной операцией, она жела­ ла научиться другой, требующей большего мастерства, а овла­ девшая сложными операциями отказывалась выполнять требо­ вания старшей - занять место отсутствующей исполнительни­ цы простых операций. Бригада начала противиться указаниям старшей, которая обычно решала, когда можно остановить ра­ боту перед перерывом или пересменкой. Теперь девушки от­ кладывали инструменты за 10-15 мин. до окончания смены. Распоряжения старшей не выполнялись, и, хотя присутствие мастера удерживало работниц на месте, производительность к концу смены уменьшалась. Общая производительность снизи­ лась до 30 трубок в час, процент брака превысил прошлые показатели, причем большая часть приходилась на несложные операции. Текучесть и прогулы не достигли прежних размеров, но стали приближаться к уровню, наблюдавшемуся вскоре пос­ ле начавшихся перемен. Через несколько месяцев старшая покинула работу. Мастер решил не назначать на ее место другую и позволил девушкам управлять рабочим процессом всей бригадой. Они получили возможность задавать темп работы, при этом норму выпуска в соответствии с другими стадиями работы устанавливал мастер. Девушки должны были работать самостоятельно, оставив на долю мастера лишь разрешение конфликтов. Производительность тут же упала до 26 трубок в час, но через месяц выросла до 40. Процент брака снизился до прежнего показателя - 18%. На оче­ редной летучке, проводившейся мастером, одна из девушек пред­ ложила, чтобы вначале каждой смены им сообщали, сколько брака они допустили в предыдущий день и по каким причинам. После этого процент брака снизился до 11%). Прогулы прекратились, текучка снизилась, и бригада стабильно давала 40 трубок в час, показав, что при необходимости способна на большую произво-дительность. Проанализируйте описанную ситуацию и объясните, что яви­ лось причиной изменения в поведении работниц и как это по­ влияло на улучшение результатов работы. 33

Задание 15 В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (за1юведях, принципах) о том, как должно по­ ступать. Следует помнить, что этика - это принципы, отделяю­ щие правильное поведение от неправильного. Еще в 1912 г. российскими предпринимателями было вырабо­ тано семь принципов ведения дел в России: 1. Уваз1сай власть. Власть - необходимое условие для эффек­ тивного ведения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти. 2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фунда­ мент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. 3. Уваж-ай право частной собственности. Свободное пред­ принимательство - основа благополучия государства. Российс­ кий предприниматель обязан в поте лица трудится на благо сво­ ей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность. 4. Люби и yeajKau человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявить себя с лучшей стороны. 5. Будь верен своему слову Деловой человек должен быть верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. 6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам. 7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвле­ кайся на другие цели. Служение «двум господам» противоесте­ ственно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные цен­ ности. 34

Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение в документах, разрабатываемых некоторыми Россий­ скими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов внут­ реннего поведения сотрудников фирм. Из опубликовкнных мате­ риалов наиболее известным является Кодекс Российской товар­ но-сырьевой биржи «Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ». Эти требования обязательны для всех служа­ щих биржи и брокерских контор. Документ формулирует требо­ вания, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональ­ ной деятельности, но и в личной жизни, в быту. В литературе приводятся заповеди де;ювого человека, при разработке которых был использован Кодекс. Прежде всего не­ обходимо отметить, что следуя этим заповедям деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и полити­ ку в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с поняти­ ями правды и справедливости? Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового че­ ловека и убедимся, что они должны быть основой деловых от­ ношений в бизнесе. Заповедь первая. УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всем должен быть порядок. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и ува­ жать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения. Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, та­ лант. Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ НЕ РАЗ­ ДЕЛЯЙ СЛОВО и ДЕЛО. Бизнесмен должен уметь вьиюлнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова. Речь делового человека не должна быть непонятна и, тем более, груба. Заповедь четвертая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗ­ МЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых - необходимое условие для творческой и эффективной работы. 35

Заповедь пятая. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом. Заповедь шестая. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА. Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья это залог процветания бизнесмена и его компании. Заповедь восьмая. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо отличительными чертами процветающего биз­ несмена являются: • оптимальное использование средств и ресурсов; • мудрое руководство людьми. Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация - это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана. Заповедь десятая. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕН­ НОСТИ. Вопросы 1. Что из приведенных принципов 1912 г в полной мере со­ хранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план? 2. Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня? 3. Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетны­ ми? 4. Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени. 5. Объясните причины появления новых заповедей. 6. Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успешность деятельности бизнесмена или фирмы. 7. Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите: • какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей будущей фирме? • что вы могли бы добавить? • в какой мере вы выполняете в своей работе и жизни рас­ смотренные этические нормы? 36

Задание 16 Между менеджерами предприятия и покупателями его про­ дукции существует взаимодействие, характер которого представ­ лен в схеме: ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

ПРОЧИЕ РАЗДРАЖИТЕЛИ

Товар Цена Методы распространения Стимулирование сбыта

Экономические Научно-технические Политические Культурные

" «ЧЕРНЫЙ ЯЩИК» СОЗНАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ Процесс принятия решения покупателем

Характеристики покупателя

1' ОТВЕТНЫЕ РЕАКЦИИ ПОКУПАТЕЛЯ Выбор: • товара • марки • дилера • времени покупки • объекта покупки

Вопросы 1. Все ли временные контакты менеджмента и потребителей продукции (услуг) предприятия учтены в данной схеме? 2. Что, по вашему мнению, здесь необходимо дополнить? Задание 17 Сейчас особое значение имеет контроль за выполнением пла­ нов предприятия. Его цель - убедиться в достижении намечен­ ных результатов (запланированных показателей). Контроль осу37

ществляется высшим руководством и руководством среднего звена фирмы. При необходимости принимаются решения по исправле­ нию положения. Процесс контроля за выполнением планов вклю­ чает следующие этапы: I этап

II этап

Ill этап

IV этап

Установление контрольных показателей

Уточнение показателей рыночной деятельности

Анализ проделанной работы

Последующие корректирующие

Почему так происходит?

Чего надо сделать для исправления положения?

'' Чего мы хотим достичь?

действия

" Что -^ происходит?

Вопросы

1. Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершен­ ствования в бизнесе? 2. Какие особенности в организации контроля за деятельнос­ тью предприятия в целом и за деятельностью его составных звеньев характерны для российской практики? 3. Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы? Задание 18 Менеджер, особенно высокого уровня, всегда должен иметь своего заместителя. От их совместной деятельности, взаимодей­ ствия во многом зависит успех дела. Ниже приводятся основные заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках дело­ вых отношений руководителя и его заместителя. Заповеди для руководителя: 1. Обязательное полное информирование заместителя о состо­ янии дел. 2. Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаибать его интересы. 38

3. Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту. Заповеди для заместителя: 1. Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не сле­ дует видеть в заместительстве шанс для проведения собствен­ ной политики. 2. Лояльность по отношению к отсутствующему руководите­ лю. Ни по отношению к руководителю своего «шефа», ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственной тактики. 3. Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех про­ исшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголов­ ными преступлениями. 4. Честность и благородство. Заместитель не должен исполь­ зовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры. 5. Ориентация на окончание сроков заместительства. Замес­ титель должен зафиксировать в рабочем дневнике (других ана­ логичных документах) все существенные дела и полностью ин­ формировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе. Вопросы 1. Со всеми ли заповедями вы согласны? 2. Что еще по вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела? 3. От каких заповедей, на ваш взгляд, можно или нужно отка­ заться и почему? 4. Если бы вас назначили топ-менеджером, руководствовались бы вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотноше­ ниях со своим заместителем? Поясните свою позицию. Задание 19 Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе до­ стигается за счет объединения усилий группы людей или кол­ лективов при решении проблем. Если такая кооперация обес­ печивает эффект мультипликации, то возникают дополнитель­ ные выгоды, которые невозможно получить поодиночке. Для 39

этого необходимо выполнять определенные требования по воп­ росам кооперации: 1. Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам. 2. Партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга. 3. При работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен информацией. 4. Никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое реше­ ние в пользу другого, обещающего успех для всех. 5. Необходимы правила игры, которых все должны придержи­ ваться. 6. Сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые стороны. Первые необходимо скомбинировать, вторые - нейтрализовать. 7. Вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого от непосред­ ственно касается. 8. Мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выго­ ды за счет других участников. 9. Каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков. 10. В случае той или иной удачи следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе. 11. Все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т. п.). 12. Если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованы. Вопросы 1. Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы со­ гласны? Если с чем-то не согласны - аргументируйте. 2. Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был бы максимальным? 3. Какую менеджер должен провести организационную под­ готовку для совместной работы сотрудников, чтобы гарантиро­ вать успех? 40

Задание 20 Жизнь устроена так, что своих руководителей на работе мало кто из подчиненных любит. Нередко возникают конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта целесообразно руководствоваться следующим: • исключить доминирующе-агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктив­ ную; • научиться терпению и терпимому отношению к не устраи­ вающему вас руководителю. Поведение «трудного» руководите­ ля - модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений. Кроме того, оно напоминает, что вы слу­ жите не отдельному лицу, а вашей организации и ее целям; • искать точку соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути - свалить все неувязки на плохого руководителя. Если в чем-то вы с ним расходитесь, то в другом можете и сойтись; • испробовать различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить пове­ дение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму. Заметим, что многие высокопоставленные руководители на­ учились на примере «трудных руководителей», как не надо руко­ водить. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной стуации, которая может быть разре­ шена если не полностью, то хотя бы частично. Вопросы 1. Если непосредственный руководитель, по вашему мнению, «не на своем месте» и его действия вызывают у вас раздраже­ ние, то что из предложенного ранее вы постарались бы приме­ нить на практике? 2. Исходя из своих личных особенностей, какие иные пути разрешения конфликтной ситуации вы бы испробовали? 3. Как вы полагаете, главное в привлекательности работы то, что она, ее содержание вызывает у вас интерес или то, что ру­ ководитель, его действия не раздражают, связаны с гюложительными реакциями? 41

Задание 21 Для реализации планов предприятия, фирмы, организации каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации". В связи с этим руководство прежде всего обязано найти эффективный способ сочетания особещюстей поставленных задач и черт характеров решающих их людей. Постановка целей и разработка соответствующих политики, стратегии, процедур и правил способствуют оптималь­ ному решению задач. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегиро­ вания полномочий, гювышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий. Делегирование означает передачу задач и полномочий, которы­ ми обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможно­ стей. Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции организации. Если задача не делегирована другому чело­ веку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его вре­ мя и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими». Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связь ответственности и организационных полномочий. Ответственность означает обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за удовлетворительные результаты их решения. Организационные полномочия представляют собой право ис­ пользовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотруд­ ников на выполнение определенных задач. Полномочия делеги­ руются должности, но необходимо учитывать личные и деловые качества человека, занимающего ее в данный момент. Вопросы 1. Если вы - менеджер, то какие из своих задач и полномочий вы могли бы, по вашему мнению, делегировать подчиненным? 2. Какую систему контроля за выполнением задачи вы бы избрали? 3. Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе ли вы снять с себя за них ответственность полностью? 4. Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делеги­ ровать не будете? 42

Задание 22 Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме - убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и сделать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же: • дело, над которым работает коллектив, перестает быть об­ щим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказы­ вается «не в ходу»; • сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабо­ чими и личными планами; • во время разговоров сотрудников большое внимание уделя­ ется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замеча­ ние в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем. Каждый из этих признаков - серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, вве­ сти в практику открытый обмен мнениями, регулярное совмес­ тное подведение итогов. Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоци­ ровать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните: вам в каче­ стве руководителя недопустимо: • скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчи­ ненных; • высказывать особое расположение кому-либо из сотрудни­ ков; • безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестояще­ му начальству; • недооценивать профессионализм своих коллег. Вопросы 1. Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных сигуаций? 2. Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять? 3. Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта? 43

Задание 23 В условиях рынка человек меняет работу, как правило, часто. При устройстве на новое место ему обязательно приходится проходить собеседование, в том числе и менеджеру. Здесь глав­ ное: как можно лучше себя представить. При собеседовании целесообразно учесть следующие советы: • будь подготовлен. Неплохо иметь информацию о компании, с которой ведутся переговоры, о том, что происходит сегодня в этом секторе рынка, что делают основные конкуренты. Поста­ раться что-либо узнать о человеке, который будет вести диалог, определить свою готовность ответить на типичные в таких слу­ чаях вопросы: «Расскажите немного о себе» или «Что вы счита­ ете своим самым важным профессиональным достижением»? • правило двух минут. Согласно многочисленным исследова­ ниям при собеседовании 80% впечатлений о кандидате получа­ ются в первые две минуты. В данной ситуации немалую роль играют такие мелочи, как приветствие и рукопожатие, короткий, а не длинный диалог, рекомендации психологов смотреть собе­ седнику в глаза; • главное - контакт. Чем раньше вы переведете разговор о вас на разговор о компании, о вашей будущей работе или о профес­ сиональной деятельности собеседника, тем больше у вас шансов «разбить лед» на ранней стадии беседы и найти «точки сопри­ косновения» с человеком, от которого в этот момент зависят ваш успех или неудача. Важно понять, с каким человеком вы разго­ вариваете, и в зависимости от этого скорре!Сгировать свое пове­ дение; • слушайте внимательно. Старайтесь внимательно слушать беседующего с вами. Люди любят, когда их слушают, и вам обеспечены дополнительные «баллы», если вы покажете, что умеете это делать; • сделайте паузы в словах. Отвечая на вопрос, рекомендуется делать паузы (приблизительно каждые 2 мин.), чтобы понять, насколько собеседника устраивает и интересует то, о чем вы говорите; • умейте правильно задать свои вопросы. О ваших способно­ стях будут судить не только по вашим ответам, но и по вашим вопросам. По ним должно быть понятно, что вы немало знаете о компании, о рынке и о характере работы, которую вы хотите выполнять; 44

• особенно важно последнее слово. Можно, например, подве­ сти краткий итог беседы и отметить, что вы теперь еще больше уверены в том, что вполне подходите для этой работы; • последнее - не забудьте спросить, когда вам сообщат о резуль­ татах собеседования, и постарайтесь получить конкретный ответ. Вопросы 1. Какие еще советы, рекомендации вы дали бы самому себе для беседы при устройстве на работу? 2. Со всеми ли советами вы-согласны? Если нет - почему. 3. Как вы думаете, зачем нужно до собеседования продумать весь его сценарий и стараться направлять действие в нужную для вас сторону? Задание 24 Японская система менеджмента - одна из самых эффектив­ ных в мире. При этом главное ее достоинство - умение работать с людьми. Здесь используется механизм коллективной ответствен­ ности за порученное дело. Именно так реализуется политика организации и управления производством и людьми на всемирно известной фирме «Сони». К основным ее направлениям относятся: • постановка целей и задач, которые понятны всем: и руково­ дителям, и рабочим. Существует мнение, что это сплачивает персонал компании в коллектив единомышленников; • сознательный отказ от жестких планов и контроля за ходом их выполнения. Принято считать, что менеджер должен действо­ вать по обстановке. В то же время механическая исполнитель­ ность, вполне терпимая при рутинных работах, может привести только к провалу дела; • антибюрократический стиль руководства. В организацион­ ной структуре компании при необходимости могут быть созданы на определенный период подразделения, обладающие практичес­ ки полной административно-хозяйственной самостоятельностью; • поручение наиболее важных проектов новаторам. На взгляд администрации фирмы, именно одаренный сотрудник, который «горит на работе», может наиболее эффективно и быстро выпол­ нить любое самое трудное задание; • право младшего по должности не соглашаться со старшим. Речь не идет о прямом неподчинении руководству. Этот принцип означает, что интересы дела имеют на фирме высший приоритет 45

и ради них менеджеру следует поступаться не только личными амбициями, но порой и вековыми традициями уважения стар­ ших младшими; • воспитание у сотрудников чувства принадлежности к одной большой семье под названием «Сони». Для этого, как и на дру­ гих японских предприятиях, существует эффективно работающая система пожизненного найма, организуются коллективные фор­ мы отдыха и др. Вопросы 1. Сформулируйте ваше отношение к принципам менеджмен­ та фирмы «Сони». Что вам представляется заслуживающим вни­ мания, с чем вы не согласны? 2. С учетом российской специфики .можно ли использовать опыт менеджмсЕ{та фирмы «Сони» в практике работы российс­ ких компаний? 3. Какие трудности при работе с людьми могут возникнуть у российского менеджера и как вы рекомендовали бы их преодо­ левать? Задание 25 Социальная ориентация бизнеса в Японии - важная состав­ ная часть национального стиля менеджмента. Известное выра­ жение: «Процветающая фирма - богатое общество» подтверждается впечатляющими успехами ягюнской экономики и высоким уров­ нем жизни населения. Из предложенных далее произвольно расположенных форму­ лировок, отражающих стратегию японской фирмы «Орион» и методы ее реализации, составьте логически гюстроенный алго­ ритм, характеризующий социально-ориентированный менедж­ мент этой фирмы: • доходы от покупателя - источник инвестиций в научно-ис­ следовательские и опытно-промышленные работы (НИОПР) и оборудование; • часть прибыли направляется на социальные нужды и благо­ творительность; • постав[цик получает хорошего покупателя; • главная цель компании - ее развитие; • часть прибыли в виде налога пойдет на пользу общества; • компания получает уважение в местном обществе; 46

• производство товаров станет лучшего качества и по более низким ценам; • часть прибыли пойдет на дополнительные выплаты сотруд­ никам фирмы; • развитие фирмы ведет к увеличению занятости населения; • покупатель получает надежного поставшика.

Задание 26 Эффективность японского менеджмента трудно подвергнуть сомнению. Считается, что он может исгюльзоваться только на японских предприятиях, поскольку в Японии самобытные куль­ турные и национальные традиции. Однако это не так. Один из примеров - использование приемов японского менеджмента в Индии. В условиях кризиса в автомобильной промышленности Ин­ дии в 80-х гп (низкие уровни использования мошностей и про­ изводительности труда, высокие цены, низкое качество продук­ ции) правительством было принято решение обратиться к опыту 47

японских менеджеров. Для этого было выбрано убыточное пред­ приятие «Марути Лтд», перед руководством которого поставле­ ны задачи модернизации производства и организации выпуска экономичных современных автомобилей по доступным ценам. Производство продукции ориентировалось на кооперацию с ве­ дущими компаниями развитых стран: США, Франции, ФРГ и др. В результате совместной деятельности со специа^тистами япон­ ской компании «Сузуки», использования приемов организации труда и производства лучших японских предприятий, учета усJювий работы И1ЩИЙСКОГО предприятия «Марути Лтд» и характе­ ра взаимоотношений между людьми индийским менеджерам удалось разработать эффективную систему управления. Ее ос­ новные IЮJЮжeния сводятся к следующему. 1. Менеджер является воплощением культуры организации. Именно от него в конечном счете зависит умение создать в кол­ лективе обстановку энтузиазма. Таким образом, менеджер дол­ жен бьггь лидером в своей области. 2. Условие творческого, заинтересованного отношения работ­ ников к труду - соблюдение принципа равенства в коллективе. Для этого менеджерам и сотрудникам целесообразно на пред­ приятии носить одинаковую униформу, питаться в общей заку­ сочной, пользоваться служебными автомобилями, работать в общем помещении (без отдельных кабинетов) и т. д. 3. Для постоянного обмена информацией (мнения.ми) и обсуж­ дения возникающих проблем создается постоянно действующий комитет, включающий представителей всех входящих в структу­ ру предприятия подразделений и служб. Выработанные в резуль­ тате свобод1юго обмена мнениями рекомендации реализуются ру­ ководством. 4. Работники вовлекаются в изобретательскую и рационализа­ торскую деятельность. Для этого создаются «кружки качества». Все поступающие предложения регистрируются и либо внедря­ ются в производство, либо отклюняются; причины отклонения обязательно сообщаются автору. Рационализаторов и изобрета­ телей поощряют морально и материально. В результате соблюдение приведенных основных гюложений организации и управления производством предприятию «Мару­ ти Лтд» удалось менее чем через два года выпустить первые автомобили марки «Марути-Сузуки», а через четыре года - кон­ тролировать 60% национального автомобильного рьтка и экс­ портировать продукцию в ряд стран, несмотря на высокий уро­ вень конкуренции на мировом автомобильном рынке. 48

Вопросы 1. Какие вывода можно сделать из опыта работы компании «Марути Лтд»? 2. Возможно ли использование японского опыта менеджмента на российских предприятиях? Что для этого потребуется россий­ ским менеджерам? Задание 27 Принято считать, что американская модель менеджмента ха­ рактеризуется ярко выраженным индивидуализмом при приня­ тии менеджерами peiuennfi, организации контроля, взятии ответ­ ственности, разработке системы оплаты труда. Для многих американских менеджеров свойствен подход к человеку как к рабочей силе. Материальный интерес, жесткая конкуренция, победа сильного над слабым - главные движущие силы в погоне за прибылью. Традиционные взаимоотношения американского менеджера (М) и пoдчинeн^югo (П) можно выразить графически следующим обра­ зом: М

1 П Такие отношения являются авторитарными. Здесь менеджер •подавляет своего подчиненного властью, навязывает ему жесткий стиль взаимоотношений - однонаправленный. Однако среди совре­ менных американских менеджеров (прежде всего молодых) все более популярными становятся новые взаимоотношения в коллективе:

В данном случае менеджер выступает больше в роли коллеги подчиненного. Он предпочитает деловые, человеческие отноше­ ния с сотрудниками. Вопросы 1. Какие из взаимоотношений (традиционные или новые) более эффективны в деловых кругах? 2. Не снижается в глазах подчиненных авторитет менеджера при использовании им новых взаимоотношений? 49

3. Как совместить требовательность к подчиненному и доб­ рые с ним отношения? 4. В чем особенность взаимоотношений между руководителя­ ми и подчиненными в России? Задание 28 Американская корпорация ЗМ известна в мире. В ее штате 83 тыс. человек, из которых 7 тыс. ученых. Ассортимент продук­ ции, производимый корпорацией, составляет более 60 тыс. наи­ менований. Корпорация ЗМ входит в число 100 наиболее преус­ певающих компаний США. Фундаментом деятельности корпорации является сочетание новаторских идей с техническим их воплощением, в результате чего создается высококачественный, хорошо продаваемый товар и корпорация ЗМ занимает лидирующее положение в области ново­ введений. Этому же способствует и эффективный менеджмент. В деятельности корпорации можно выделить пять основных направлений: • производство новой продукции - финансовая цель. Не ме­ нее 1/4 реализованной продукции должно приходиться на изде­ лия, поступившие в производство в течение последних пяти лет. Работа менеджеров компании оценивается по этому критерию. Отсюда их стремление поддерживать на высоком уровне науч­ ные исследования и поощрять к этому своих сотрудников; • свободный обмен информацией между сотрудниками на разных этапах разработки проекта. Это обеспечивает, с одной стороны, возможность использования в новых областях создан­ ных современных технологий; с другой - контроль за ходом выполнения каждой работы; • неудачи воспринимаются как источник инноваций. Из оши­ бок, от которых никто не застрахован, руководство стремится извлечь пользу. По этой причине корпорация продолжает тру­ диться над технологиями, первоначально не дающими прибыли; • предоставление сотрудникам условий и времени для того, чтобы они могли обдумать и предложить собственные идеи. Людям свойственно особенно активно работать над своими иде­ ями. Поэтому служащим фирмы разрешается до 15% рабочего времени уделять таким разработкам; • создание и предоставление самостоятельности временным подразделениям корпорации. Сотрудник, который выдвинул идею о новом товаре, при одобрении ее руководством корпорации 50

становится главным менеджером и получает необходимые фи­ нансовые средства и оборудование. Он подбирает группу специ­ алистов (производственников, маркетологов, сбытовиков, ценовиков) и создает временное подразделение. Задача такого кол­ лектива: разработка изделия от опытного образца до внедрения в массовое производство с последующей реализацией. Все сотрудники данной группы получают повышение в долж­ ности и прибавление к заработной плате в случае успешного выполнения проекта. Вопросы 1. Сформулируйте стратегию деятельности корпорации ЗМ. Что главное в стратегии? 2. Какова роль менеджеров в успехах фирмы? 3. Какие условия требуются для использования опыта иннова­ ционной деятельности корпорации ЗМ на предприятиях России? Задание 29 Изучение клиентуры - одна из функций современного менед­ жера. В практике некоторых фирм США для этих целей приме­ няют следующую анкету: Клиент 1. Фамилия и имя Занимаемая должность 2. Название фирмы и адрес 3. Домашний адрес ^_____ 4. Телефон: служебный домашний 5. Дата и место рождения 6. Рост Вес Особенности физического состояния (примеры: лысеет, в прекрасной физической форме, арт­ рит, острые боли в спине и т. п.) Образование Средняя школа и год окончания Высшее учебное заведение Когда окончил(а) Какой степени получен диплом 51

8. Какие награды получал(а) в колледже Ученые степени 9. В каком студенческом объединении состоял(а) Какими видами спорта занимался(лась) 10. Какой вневузовской общественной деятельностью занимался(лась) 11. Если клиент не получил высшего образования, то являет­ ся ли для него (нее) это обстоятельство болезненным? Чем компенсировалось отсутствие высшего образования? 12. Прохождение военной службы Звание при увольнении в запас Отношение к военной службе в армии Семья 13. Семейное положение Фамилия и имя жены (мужа) 14. Образование жены (мужа) 15. Круг интересов жены (мужа), общественная деятельность, членство в каких-либо организациях 16. Дата свадьбы 17. Дети (если есть), имена и возраст Является ли клиент чьим-либо опекуном? 18. Образовательный уровень детей 19. Чем интересуются дети (их увлечения, проблемы и т. п.) Предшествующая деятельность 20. Прежние места работы (сначала указывается последнее) Фирма Адрес Занимаемая должность Даты (с по ) Занимаемая должность Даты (с

по

)

21. Предшествующая должность Даты (с по ) 52

22. Имеются ли в офисе клиента какие-либо «символы» соци­ ального положения? 23. Членство в профессиональных или отраслевых обществах Какие занимает в них должности, какие получал (а) на­ грады 24. Имеются ли люди, к мнению которых клиент особо при­ слушивается? 25. Какие деловые отношения он (она) имеет к сотрудникам нашей компании 26. Являются ли эти отношения хорошими? Почему? . 27. Кто еще из сотрудников нашей компании знаком с клиен­ том? 28. Тип контакта Характер отношений 29. Как клиент относится к своей фирме? 30. В чем заключается его (ее) долгосрочная цель деятельно­ сти? 31. В чем заключается его(ее) ближайшая цель коммерческой деятельности? 32. Чем в настоящее время больше всего озабочен клиент: благополучием фирмы или своим личным благополучием? 33. Думает ли клиент о настоящем или о будущем? Интересы 34. Клубы или профессиональные клубы 35. Является ли политически активным (ой) Партия Значение партии Для клиента 36. Ведет ли общественную деятельность по месту житель­ ства? Какую? 37. Религия Является ли ревностным прихо­ жанином (прихожанкой) 38. Строго конфиденциальные сведения, не подлежащие об­ суждению с клиентом (например, развод, членство в орга­ низации «Анонимные алкоголики» и т. п.) . 39. Что еще (помимо бизнеса) принимает клиент близко к сердцу? 53

Стиль жизни 40. Медицинское заключение (состояние здоровья в данное время) 41. Употребляет ли клиент спиртные напитки? ^ Если да, то какие и в каком количестве? 42. Если он (она) не употребляет спиртные напитки, то реа­ гирует ли отрицательно, когда в его (ее) присутствии пьют другие? 43. Курит ли клиент? Если не курит, то возражает ли он (она), когда курят дру­ гие в его (ее) присутствии? 44. Куда он (она) предпочитает ходить на ленч, на обед? 45. Любимые кушания 46. Возражает ли клиент против того, чтобы кто-нибудь пла­ тил за его ленч или обед? ^ 47. Какие у клиента увлечения и что он (она) предпочитает делать в свободное время? 48. Как и где клиент обычно проводит отпуск? 49. Болельщиком каких видов спорта он (она) является и за какие команды он (она) «болеет»? 50. Какой марки у него (нее) автомобиль (автомобили)? 51. О чем любит поговорить? 52. На кого именно клиент старается произвести впечатление? 53. Какое впечатление клиент хочет произвести на этих лю­ дей? Клиент и менеджер 54. Какими эпитетами вы (менеджер) воспользовались бы, чтобы описать клиента? 55. Какими своими жизненными достижениями он (она) боль­ ше всего гордится? 56. Какова, по вашему мнению, долгосрочная личная цель клиента? 57. Какова, по вашему мнению, ближайшая личная цель кли­ ента? 58. Какие возникают моральные или этические соображения, когда вы работаете с клиентом? 54

59. Считает ли клиент, что у него есть какие-то обязательства в отношении вас, вашей фирмы или вашего конкурента? Если да, то какие? 60. Вызовет ли предложение, которое вы собираетесь сделать клиенту, необходимость изменить какую-либо привычку или предпринять действие, нарушающее установленный порядок? 61. Беспокоится ли он (она) прежде всего о мнении других? 62. Является ли клиент эгоцентричным? 63. В чем заключаются, как считает клиент, главнейшие про­ блемы? 64. Какие проблемы административного управления фирмы клиента должны быть срочно решены? Существуют ли конфликты между клиентом и админист­ рацией его фирмы? 65. Есть ли у вас возможность оказать помощь в разрешении этих проблем? Каким образом? 66. Насколько ваш конкурент лучше информирован о клиен­ те, чем вы? Вопросы 1. В какой мере, на ваш взгляд, данная анкета может быть успешно использована в России? 2. Если бы вы были на месте менеджера, то какие изменения и почему внесли бы в данную анкету? 3. В чем вы видите положительные и отрицательные стороны в практике анкетирования клиентуры? Задание 30 Считается, что основными источниками проблем, ухудшаю­ щими позиции фирмы на рынке, являются: • жизнеспособность; • успех; • управление; • продукт (рынок); 55

• финансовая система фирмы; • воздействие окружающей среды; • отсутствие гибкости в управлении. Вопросы 1. Какие из приведенных источников проблем имеют, по ва­ шему мнению, первостепенное значение? 2. Какие обстоятельства, помимо затронутых, могут играть важную роль в ухудшении позиций фирмы? 3. Какие предпосылки снижения рыночного иммунитета осо­ бенно характерны для российских компаний? Задание 31 Сейчас, по мнению специалистов, тот, кто владеет информаци­ ей, владеет всем. Об этом свидетельствует представленная схема: Добиваться конкурентных преимуществ компании Снижать финансовый риск и опасность для имиджа компании Определять отношение потребителей к товарам и услугам компании

Хорошая информация позволяет маркетологам компании

Анализировать состояние внешней среды Координировать реализацию стратегии компании Оценивать рыночную деятельность компании Укреплять доверие к рекламе Получать поддержку руководства при принятии решений Подтверждать собственные интуитивные возможности Повышать эффективность деятельности компании

56

Вопросы 1. Что еще, помимо приведенного в схеме, обеспечивает для российского менеджера обстоятельная и своевременная инфор­ мация? 2. Если бы вас назначили менеджером фирмы, какие возмож­ ности информационного обеспечения вы использовали бы в первую очередь? Задание 32 В настоящее время щироко применяются бизнес-планы. Примерная структура бизнес-плана такова: Составляющая структуры

Содержание

Титульный лист

Название и адрес фирмы Имена и адреса учредителей Суть предлагаемого проекта Стоимость проекта Ссылка на секретность

Основные положе­ ния предлагаемого проекта

То же

Анализ состояния дел в отрасли

Текущая ситуация и тенденция ее развития Потенциальные конкуренты Потенциальные потребители

Существо предлагае­ мого проекта

Продукты Услуги Помещение под офис, оборудование для него Административный и производственный персонал Сведения о самом предпринимателе и партнерах

Производственный план

Описание производственною процесса Производственные помещения Станки, оборудование Поставщики сырья

57

Продол.жение Составляющая структуры

Содержание

План маркетинга

Цена Каналы сбыта Реклама Прогноз новой продукции Ценовые показатели

Организационный план

Форма собственности Сведения о партнерах или основных пайщиках Мера ответственности партнеров (пайщиков) Сведения о членах руководящего состава Организационная сгруктура, распределение обя­ занностей

Оценка риска

В чем заключаются слабые стороны предприятия? Вероятность появления новых технологий Альтернативные стратегии

Финансовый план

План доходов и расходов План денежных поступлений и платежей Балансовый гглан Точка самоокупаемости Источники и использование средств

Приложение

Письма Копии контрактов, лицензий и т. п. Копии документов, из которых взяты исходные данные Прейскуранты гюставщиков

Вопросы 1. Какая составляющая (составляющие) структуры бизнесплана имеет особое значение в российской практике бизнеса и почему? 2. В каких ситуациях в рыночных условиях, по вашему мне­ нию, без детального бизнес-плана не обойтись? 3. Какие важные обстоятельства или стороны бизнеса целесо­ образно отражать в бизнес-плане? 58

Задание 33 Процесс стратегического планирования на предприятии мо­ жет включать следующие элементы: Миссия предприятия

Цели предприятия

Анализ внешней среды

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон

Изучение стратегических альтернатив

Выбор стратегии

Управление реализацией стратегического плана

Оценка структуры

Реализация стратегии

Оценка стратегии

Бюджет

Управление по целям

Тактика

Политика

Процедуры

Правила

Нужно, используя эти элементы, построить схему со связями: 1. Постарайтесь правильно определить последовательность действий («дорожку шагов») менеджера при формировании стра­ тегического плана. 2. Проанализируйте возможные этапы стратегического плани­ рования. 3. Оцените, какие элементы стратегического планирования имеют, по вашему мнению, ключевое значение. Задание 34 Решение социальных проблем фирмы осуществляется на основании перспективного плана. Планирование социального развития - это составление планов не только для коллектива в 59

целом, но и для отдельных работников. Индивидуальный план называется картой социально-профессионального роста, или карьерограммой. Это своеобразный договор, заключаемый работ­ ником и администрацией о перспективах его жизнедеятельности на предприятии. Карьерограмма состоит из нескольких разделов. В первом разделе в хронологическом порядке отмечаются события, этапы роста (развития) работника. К событиям относятся изменения в квалификации, должности, условиях труда, его оплате, в благах, распределяемых на предприятии. Диапазон событий, значимых для человека и вызывающих у него необходимость роста, доста­ точно широк. Второй раздел включает требования, которые должны выпол­ нить работники в процессе своего развития. Какое, например, образование (квалификацию) нужно приобрести, чтобы продви­ нуться по службе, какие виды работы осуществить, чтобы полу­ чить дополнительное поощрение и т. п. Третий раздел карьерограммы содержит перечень обязательств администрации по отно­ шению к работнику, претворение их в жизнь способствует его росту. В четвертом разделе отмечаются меры поощрения или наказания за выполнение или невыполнение работником требо­ ваний к нему, а администрацией - ее обязательств. Попробуйте составить проекл своей карьерограммы, который вы хотели бы представить руководству фирмы, учитывая совре­ менные возможности предпринимательства в России. Задание 35 История менеджмента хранит имена выдающихся менедже­ ров. Эти люди, обладая незаурядными способностями, талантом и энергией добивались значительных результатов в организации компаний и управлении ими. Одним из таких менеджеров является Ли Якокка. Руководя автомобилестроительной компанией «Форд», он во многом спо­ собствовал ее процветанию, однако в-итоге был безосновательно уволен владельцем этого предприятия Генри Фордом, который завидовал авторитету Ли Якокки и не мог терпеть рядом с собой такую сильную личность. Ли Якокко болезненно переживал свое увольнение и лишь через некоторое время, успокоившись, принял предложение ру­ ководства компании «Крайслер» возглавить ее. 60

Между тем финансово-экономическое положение этой компа­ нии было катастрофическим. «Крайслер» по всем статьям усту­ пал своим основным конкурентам на автомобильном рынке США: фирмам «Дженерал Моторз» и «Форд». Обладая богатым опытом, незаурядными способностями, энер­ гией и другими присущими современному менеджеру качества­ ми. Ли Якокка принялся за, казалось бы, безнадежное дело. Были проведены мероприятия по совершенствованию систе­ мы управления производством, поиску необходимых финансовых средств, усилению взаимодействия сбытовых служб компании с производственными подразделениями, ужесточен контроль за работой. Ли Якокка установил себе символическую заработную плату в 1 долл. вплоть до стабилизации положения компании, которое в итоге через несколько месяцев действительно выправилось и «Крейслер» вновь заняла свое прочное место на автомобильном рынке. Вопросы 1. В чем вы видите заслугу Ли Якокка как менеджера в ста­ билизации положения компании «Крейслер»? 2. Как можно оценить действия Ли Якокки по установлению себе символического уровня оплаты труда: • красивый жест, • недостаточно продуманное решение; • хорошо просчитанный шаг менеджера. Аргументируйте свои ответы. Задание 36 Профессор американского университета Британской Колумбии Лоуренс Дж. Питер, будучи наблюдательным человеком, в ре­ зультате длительных размышлений пришел к казалось бы пара­ доксальному умозаключению, которое в теории управления по­ лучило название «Принцип Питера». Суть принципа сводится к тому, что, по мнению его автора, некомпетентность в профессиональных делах встречается повсе­ местно. Поэтому естественно предположить, что только компе­ тентность должна вознаграждаться более высокой должностью, а некомпетентность следует рассматривать как преграду к про­ движению по службе. 61

Отсюда, как считает Л. Дж. Питер, если компетентность слу­ жит основанием, а некомпетентность - препятствием для про­ движения по служебной лестнице, любой работник остановится в конечном счете на уровне своей некомпетентности. Результат этого - испорченная работа, отчаяние коллег по службе и подрыв эффективности деятельности компания. Прин­ цип Питера спорен, но и не лишен оснований. Особую остроту уровень компетентности имеет для менедже­ ров, которые отвечают за работу не только свою, но и коллекти­ ва. Некомпетентность менеджера может непосредственно отра­ зиться на результатах деятельности фирмы. Вопросы 1. Согласны ли вы с Лоуренсом Дж. Питером? Постарайтесь найти аргументы в защиту своей позиции. 2. Как решать проблему некомпетентности менеджеров в Рос­ сии? Предложите комплекс мер по возможному исключению ее из практики работы российских компаний. Задание 37 Руководитель отдела кредитования одного из российских бан­ ков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла наконец окончательное решение о необходимости введения штат­ ной должности заместителя начальника отдела. Это было связа­ но с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наибо­ лее важные проблемы, которые следовало решать в отделе. Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух со­ трудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе - все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист Елена Николаевна была исполнитель­ ным и вполне квалифицированным работником. Ей не хвата­ ло, по мнению Татьяны Михайловны, творческой «жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей. 62

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Ми­ хайловне стать руководителем отдела кредитования и соответ­ ственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Еле­ на Николаевна восприняла внешне спокойно. Другой кандидатурой на должность заместителя, как считала Татьяна Михайловна, являлась Надежда, которая после оконча­ ния ВУЗа работала в ее отделе около двух лет. С первых дней своей трудовой деятельности Надежда быстро «вписалась» в женский коллектив отдела. Обладая острым умом и будучи чрезвычайно динамичной, Надежда очень скоро стала квалифицированным работником. Татьяна Михайловна полагала, что Надежде не хватало лишь усидчивости. Неоднократно по собственной инициативе Надеж­ да предлагала Татьяне Михайловне оригинальные решения воз­ никающих перед отделом проблем, с помощью которых удава­ лось достичь значительных результатов. Вопросы 1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Никола­ евне или молодой сотруднице Надежде? 2. Объясните свое решение, постараясь «взвесить» достоин­ ства и недостатки каждой кандидатуры. 3. Какими качествами прежде всего должен обладать менеджер? 4. Имеется ли специфика в работе заместителя начальника отдела банка, страховой фирмы, налоговой инспекции и других предприятий и организаций? Задание 38 В помощь молодым менеджерам в США Упраапением по делам мелкого бизнеса была выпущена брошюра, подготовленная груп­ пой бывших менеджеров и предпринимателей. Если вы хотите стать менеджером, постарайтесь объективно ответить «да» или «нет» на вопросы анкеты, взятой из этой бро­ шюры, I. Самоанализ 1. Лидер ли вы по натуре? 2. Любите ли вы сами принимать решения? 3. Обращаются ли к вам другие за советом при принятии решений? 63

4. Нравится ли вам конкуренция? 5. Есть ли у вас сила воли и самодисциплина? 6. Планируете ли вы наперед? 7. Любите ли вы иметь дело с людьми? 8. Умеете ли вы с ними ладить? 9. Осознаете ли вы, что, открыв собственное дело, вы, воз­ можно, должны будете работать по 12 - 14 час. в день, шесть дней в неделю, а может быть даже и по воскресеньям и празд­ никам? 10. Хватит ли у вас физических сил выдержать такую нагруз­ ку и график работы? 11. Достаточно ли у вас душевных сил, чтобы выдержать такое напряжение? 12. Готовы ли вы, если потребуется, временно снизить свой «жизненный стандарт», пока ваше предприятие не окрепнет? 13. Готова ли ваша семья разделить с вами эти трудности? 14. Готовы ли вы лишиться своих сбережений? II. Ваши знания и опыт 1. Какие основные знания вам нужны для успешного ведения дела? 2. Обладаете ли вы этими знаниями? 3. При найме сотрудников сможете ли вы определить, соот­ ветствуют ли способности кандидатов тем должностям, на кото­ рые вы их нанимаете? 4. Приходилось ли вам когда-либо занимать руководящие должности? 5. Работали ли вы когда-либо в деле, подобном тому, которое вы собираетесь открыть? 6. Обучались ли вы бизнесу в школе? 7. Если окажется, что у вас мет основных знаний, необходи­ мых для вашего дела, будете ли вы готовы отложить осуществ­ ление своих планов до приобретения требуемых знаний? Оценка результатов Если на большую часть вопросов вы ответили «да», то путь к вершинам менеджмента для вас открыт. 64

Задача 39 Известный американский специалист по менеджменту Питер Друкер, анализируя раболу менеджеров, определил их основные неудачи: Основные неудачи в работе менеджеров (по Питеру Друкеру)

Пути их устранения

Стремление к получению более высокой заработной нла1ы и других материальных благ- в ущерб интере­ сам дела, сотрудникам Стремление к внешним атрибутам, символам власти (дом, кабинет, автомобиль) Забота 0 со6стве1нк)й карьере, положении в ушерб интересам своих подчиненных, присвоение себе зас­ луг других Сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотруд­ ников.

Оцените мнение П. Друкера: 1. Постарайтесь найти пути ликвидации этих неудач и сфор­ мулируйте их на правой стороне страницы. 2. Проанализируйте свои предложения и определите наиболее важные из них. 3. Насколько реально их осуществление в условиях России, какие трудности могут встретиться у российских менеджеров, как их преодолеть? Задание 40 Множество конфликтных ситуаций удалось бы избежать, если бы оплата труда удовлетворяла как работодателя, так и работника. В бывшем СССР декларировался принцип справедливости и равенства заработной платы, поэтому уровень оплаты труда ру­ ководителей находился практически на уровне оплаты труда квалифицированного рабочего, а порой был ниже его. Психология работников на отечественных предприятиях в этом вопросе с началом рыночных преобразований мало изменилась. В 1992 г. в газете «Известия» опубликовано открытое письмо рабочих Горьковского автомобильного завода (ГАЗ), которые обвиняли руководителей предприятия в необоснованном полу65

чении высокой зарплаты (в 3 - 5 раз превышающей оплату труда рабочих). Следует отметить, что именно ГАЗ первым из автомобильных заводов в России сумел успешно адаптироваться к непростым рыночным условиям. В этом, конечно же, есть заслуга менедже­ ров завода. На предприятии выпускается пользующаяся спросом продукция, в странах ближнего зарубежья создаются совмест­ ные предприятия, где собираются автомобили с маркой ГАЗ. В странах с развитой рыночной экономикой картина обрат­ ная. Менеджерам (особенно высшего уровня) заработная плата может быть назначена в 1 0 - 3 0 раз больше по сравнению с рабочими. Примером может служить система оплаты труда на немецкой фирме «Гумбольд»: Л1> п/п

1 2 3 4 5 6

Должность

Председатель правления фирмы (менеджер) Члены правления Начальники отделов Инженеры (со стажем работы) Инженеры (после окончания ВУЗа) Рабочие

Месячная зарплата, тыс. марок 58 42 17 6-7 5 2-5

Считается, что менеджеры (прежде всего высшего уровня) несут персональную ответственность за разработку стратегии фирмы на рынках, результаты производственной и финансовоэкономической деятельности фирмы и т. п. Вопросы 1. Какую модель оплаты труда (социалистическую или капи­ талистическую) вы разделяете? Объясните свой выбор. 2. Согласны ли вы с тем, что менеджер в силу характера выполняемых им функций организатора и управляющего, дол­ жен получать заработную плату существенно большую, чем его подчиненные? 3. Следует ли в России постепенно отказываться от «социали­ стического» принципа оплаты труда? 4. Предложите варианты решения этой важной проблемы. 66

Задание 41 Николай С , проработав в страховой компании около года в должности экономиста, был назначен на должность руководите­ ля отдела страхования гражданской ответственности. Этому спо­ собствовал ряд важных обстоятельств, которые учитывались руководством компании при принятии такого решения. Николай С. имел хорошее базовое образование, знал иност­ ранные языки, был коммуникабелен, энергичен, исполнителен. За время работы в компании он очень вырос как специалист, продемонстрировав незаурядные способности. Однако первый же рабочий день Николая С. в качестве руководителя не удался. Если в целом коллектив отдела встретил его доброжелательно, но одна из опытных сотрудниц Валентина Григорьевна демонстративно отказалась признать нового руководителя. В ответ на просьбу Николая С , которую он адресовал всем сотрудникам, о представ­ лении ему для ознакомления отчетов о работе за минувший месяц, Валентина Григорьевна заявила следующее: «Я работаю в отделе двадцать лет. Ваш предшественник на посту руководителя отдела Иван Михайлович, которого мы не­ давно с почестями проводили на пенсию, никогда не проверял мою работу. Он всегда был уверен в моей квалификации и ис­ полнительности. За работу, которую я выполняла в эти годы, меня неоднократно поощряли. Недоверие ко мне как к специалисту с вашей стороны меня оскорбляет». Вопрос Какое решение должен принять начальник отдела Николай С ? Предложите свой вариант последовательности действий ме­ неджера в аналогичной ситуации. Задание 42 На фоне традиционного российского экспорта энергоносите­ лей, лесоматериалов и других преимущественно сырьевых ре­ сурсов необычно выглядит экспорт готовой продукции из Рос­ сии на японский автомобильный рынок. Серийное производство колесных дисков из алюминиевых сплавов на мощностях научно-производственного объединения «Авиатехнология», а также дисков из магнитных сплавов - на Соликамском магниевом заводе основано на современной техно­ логии. 67

По всем характеристикам российская продукция превосходит зарубежную. Для того чтобы убедиться в этом, японцы устро­ или российской стороне серьезную проверку: меняли параметры изделий, ставили жесткие требования «к качеству продукции, дизайну и т. д. Однако наши специалисты все сомнения японс­ ких деловых партнеров успешно сняли. К тому же Япония не первая страна, где убедились в высоком качестве продукции российских предприятий. У россиян имеется опыт работы с автомобильными предпри­ ятиями Германии, эта продукция используется на спортивных автомобилях в престижных международных соревнованиях, ею заинтересовались американские фирмы «Дженерал моторе» и «Форд». Вопросы 1. Что является предпосылками успеха российских предпри­ ятий на элитных автомобильных рынках? 2. В чем конкретно заключается роль менеджеров российских предприятий по успешному продвижению на мировой рынок готовой продукции? Задание 43 Гостиница «Парадиз» имеет 23 номера на 46 гостей. Вместе с хозяйкой гостинцы Мэри Коллинз в ней работают 30 человек. Несколько лет назад о старом пансионе, на базе которого была создана гостиница, не упоминалось ни в одном справочнике по туризму. Теперь же все знают, что гостиница «Парадиз» является одной из лучших в своем классе. Не смотря на то что цены в гостинице довольно высокие, в ней всегда много гостей. В среднем отель заполнен круглый год на 80% - это хороший показатель для гостиничного бизнеса. В работе Мэри руководствуется несколькими принципами: • предоставлять услуги в соответствии с платой; • обеспечивать заинтересованность сотрудников в выполняе­ мой ими работе; • заботиться о посетителях. Для изучения потребностей и вкусов клиентов и дальнейшего повышения качества их обслуживания, гостей просят заполнить вопросник. В нем содержится просьба высказать свои впечатле­ ния о гостинице в целом, а также об организации и качестве питания и обслуживания. 68

Представьте себя в роли консультанта и выполните следую­ щие операции: 1. Постарайтесь сформулировать вопросы анкеты по каждому из этих направлений. 2. Предложите систему стимулирования посетителей гостини­ цы к заполнению вопросника. 3. Как повысить заинтересованность сотрудников гостиницы в повышении качества обслуживания? Задание 44 Важную роль в оценке работы менеджера играет его способ­ ность к формированию в коллективе корпоративной культуры своеобразному образу мыслей (мировоззрению), который объе­ диняет сотрудников при решении деловых и общечеловеческих проблем. Корпоративная культура базируется прежде всего на создании необходимых условий для реализации потребностей человека. Основными принципами корпоративной культуры являются: • развитие личной инициативы; • всемирное стимулирование ответственности за выполняемое дело; • уважение к человеку как личности. Среди разнообразных путей создания корпоративной культу­ ры такие, как: • поддержка и поощрение существования в коллективе раз­ личных точек зрения на те или иные проблемы; • высокий уровень человеческих отношений, стремление к коллективному решению задач; • получение сотрудниками части полномочий своего р)'ководителя, что способствует повышению ответственности за вьнюлняемую работу; • нестандартный образ мышления, который часто представляет собой источник нововведений в различных сферах деятельности. Однако в реальной деятельности гю управлению коллективом менеджер сталкивается с наличием ряда объективных обстоя­ тельств, ограничивающих его возможности по созданию корпо­ ративной культуры. К ним можно отнести: 1. Наличие в коллективе сотрудников, отличающихся творчес­ ким потенциалом и работоспособностью, которые формируют особую шкалу личных ценностей, слабо вписывающуюся в корпо­ ративную культуру. 69

в приведенной схеме показаны основные типы работников, которые имеют разные личностные ценности: Объем выполняе­ мой работы

Новаторы

Трудо­ голики

Равно­ душные

Мечта­ тели

Творческий потенциал

2. Врожденные приоритеты психологии индивидуума, кото­ рые (в порядке убывания) можно определить так: а) личное; б) групповое; в) общественное. Вопросы 1. Каков должен быть комплекс действия менеджера по созда­ нию корпоративной культуры в возглавляемом им коллективе в условиях отмеченных ранее объективных ограничений? 2. Есть ли особенности корпоративной культуры в России? Если да, то подберите соответствующие примеры. Задание 45 Этикет бизнесмена включает как минимум: • правила представления и знакомства; • порядок проведения деловых переговоров и контактов; • соблюдение общепринятых требований к внешнему облику, речи, манерам, умению одеваться и т. д. • порядок оформления служебных документов. Вопросы 1. Какова, по вашему мнению, роль этикета в современном бизнесе? 2. Что, помимо отмеченного выше, может относиться к поня­ тию «этикет бизнесмена»? 3. Какие особенности этикета характерны для российских практики и менталитета? 70

Задание 46 В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее. Вопросы 1. Какой способ управления сотрудниками фирмы вы полага­ ете предпочтительным: приказывать или советоваться с подчи­ ненными, как эффективнее решить ту или иную проблему? По­ ясните свой выбор. 2. В чем вы видите преимущества неформального управления по сравнению с директивным? Задание 47 В любой компании мира организацию работы компании и управление ею осуществляет аппарат управления. Структура аппарата управления определяет состав и взаимосвязь его под­ разделений, а также характер возложенных на них функций. Несмотря на многообразие существую1цих предприятий и организаций, существуют типовые структуры управления. Так, представленная линейная структура основана на произ-. водственном признаке, когда низовой уровень управления нахо­ дится в подчинении, и подотчетна только одному руководителю высшего уровня управления: Директор

1

\' Начальник цеха 1

Начальник цеха 2

Начальник цеха 3

V

i

V

Мастер

Мастер

Мастер

\'

''

Бригадир

Бригадир

Бригадир

"

V

Рабочий

Рабочий

" Рабочий

1

7!

Именно в линейной структуре наиболее проявляется признак единоначалия. Несмотря на достоинства, линейная стуктура не лишена опре­ деленных недостатков. При ее реализации менеджеры высшего уровня оказываются чрезвычайно перегруженными решением разнообразных, порой второстепенных, вопросов, что снижает оперативность управления. Работа организации при такой струк­ туре «страдает бюрократизм», отсутствием гибкости в принятии и выполнении решений. Другой тип структуры управления - функциональная струк­ тура:

Отдел кадров

Бухгалтерия

Структурные подразделения

В отличие от менеджеров, работающих в рамках линейной структуры, вынужденных заниматься решением разнообразных проблем, здесь в основу положен признак специализации. Каж­ дый руководитель отвечает за решение проблем лишь в опреде­ ленном направлении деятельности фирмы. Это могут быть про­ изводство, сбыт, учет, кадры и т. д. Именно в специализации при стабильных условиях повышает эффективность управления, состоит главное преимущество дан­ ной структуры. Однако при использовании функциональной структуры управления существенно затрудняется координация деятельности различных служб компании, усложняются взаи­ мосвязи отдельных подразделений, «размывается» принцип еди­ ноначалия. 72

с учетом отмеченных ранее достоинств и недостатков двух систем упраааения предложите свой вариант, который должен систематизировать организационное построение компании. Вопрос Следует ли при разработке структуры управления российской компании (предприятия, магазина, банка и т. д.) учитывать оте­ чественные особенности и традиции? Задание 48 Проанализируйте деятельность нескольких американских ком­ паний. Пример 1. Фирма «Дженерал электрик» наряду с другой про­ дукцией выпускает электротехнические шкафы для предприятий. Стандартный производственный цикл изготовления этого изде­ лия занимал три недели. В связи с усилением конкуренции ру­ ководство компании предприняло меры по совершенствованию организации производства. Производство шкафов было сосредоточено на одном заводе (ранее продукция выпускалась на шести предприятиях компании). Большая часть деталей была сделана взаимозаменяемой. Был со­ кращен штат заводских инженеров, а труд оставшихся был мак­ симально автоматизирован. Для повышения оперативности в цехах уволили всех мастеров и контролеров качества, сократив число управленческих уровней между рабочими и менеджером с трех до одного. Функции организации производства на рабочих местах, кон­ троля качества продукции, дисциплины труда были делегирова­ ны рабочим, которых объединили в бригады до двадцати чело­ век. Результат: эффективность производства возросла на 20%, производственные расходы снизились на 30%, сроки выполне­ ния заказов сократились до 30 дней. Пример 2. Фирма АТТ производит средства связи. Процесс разработки изделия в фирме осуществлялся на нескольких после­ довательных этапах: конструкторский отдел передавал свою ра­ боту производственникам, те в свою очередь — в отдел маркетин­ га для реализации изделия на рынке. В результате на разработку новой модели телефонного аппарата уходило два года. Руковод­ ством компании была поставлена задача интенсифицировать разработку и изготовление продукции. 73

Для этого были созданы группы, включающие от шести до двенадцати человек каждая, в том числе проектировщиков, Про­ изводственников и специалистов по сбыту, которым предоста­ вили право брать на себя ответственность за решения комп­ лекса задач(конструкция, дизайн,технологичность, стоимость изделия). Новый подход к организации производства позволил компа­ нии сократить разработку модели до одного года, т. е. в 2 раза, уменьшив при этом расходы на изготовление продукции и повы­ сив ее качество. Пример 3. Корпорация «Моторола» занимается изготовле­ нием средств связи. Одним из видов продукции является элек­ тронный наручный бипер, гюдаюп1ий звуковой сигнал его вла­ дельцу и гюказывающий на дисплее номер телефона. Корпора­ ция спроектировала и построила автоматизированный завод по изготовлению биперов за 1,5 года вместо обычных трех. Осно­ вой успеп1ной работы было установление точных сроков вы­ полнения работ и жесткого контроля за их соблюдением. Рань­ ше корпорация приступала к выпуску биперов через три неде­ ли после получения заказа. Сейчас автоматизированный завод может изготовить и отправить бипер всего через два часа после того, как поступает заказ. Вопросы

1. Что общего в организации и управлении производством трех американских компаний? 2. В чем вы видите основную причину их эффективной дея­ тельности? 3. Возможно ли использование американского опыта произ­ водства в современной России? Задание 49 В последние годы в мировой практике менеджмента (в рос­ сийской, в частности) особое внимание уделяется совершенство­ ванию организационных структур управления предприятием. Это, естественно, поскольку имеет большое значение при орга­ низации менеджмента. Как известно, имеются различные типы организационных структур управления: линейная, линейноштабная, функциональная, дивизиональная, матричная, множе­ ственная. 74

Линейная структура включает два блока: один занят произ­ водством, другой - реализацией товара. В ее рамках определя­ ются права и обязанности всех участников. Она используется в небольших фирмах с однородной и несложной технологией. Управление осуществляется по схеме: начальник (директор) уп­ равляющий производством мастер производства исполнители (рабочие). Линейно-штабная структура образуется путем создания спе­ циализированных служб (штабов) при каждом линейном руково­ дителе. Например, при управляющем по производству создают­ ся службы (штабы): снабжения, сборки, упаковки, транспорти­ ровки и т. д. Функциональная структура представляет собой модификацию линейно-штабной структуры. Разница заключается в том, что персонал штабов функциональной структуры наделен не сове­ щательно-исполнительными правами, а правом руководства и принятия ответственных решений. Дивизионная структура строится не по функциональному признаку, а по продуктам, рынкам или по группам обслуживае­ мых потребителей. Каждое подразделение рассматривается как «центр реализации», «центр прибыли», «центр инвестиций». Администрации фирмы подчиняются только общие отделы (фи­ нансовый, юридический и др.). Матричная структура состоит из постоянных управленчес­ ких групп (центральная служба фирмы, службы функциональ­ ных менеджеров) и формирующихся групп конкретных новых продуктов или проектов. Она используется фирмами, продукция которых имеет относительно короткий жизненный цикл и часто меняется. Для решения проблемы в такие группы из функцио­ нальных отделов направляются сотрудники и необходимые ре­ сурсы. После решения задач сотрудники возвращаются в свои отделы. Множ;ественная структура использует одновременно различ­ ные организационные структуры управления. Это делается в крупных и многопрофильных фирмах. Вопросы 1. Какая организационная структура, по вашему мнению, яв­ ляется наиболее современной и эффективной? 75

2. Какие организационные структуры больше подходят к со­ временным экономическим условиям работы в России? 3. Если бы были назначены главным менеджером, в какуюлибо фирму, какое организационное построение вы бы предпоч­ ли и почему? Задание 50 Сложилось мнение, что новые организационные структуры компаний многое изменяют в работе ее менеджеров. К таким изменениям относятся: • решение проблем не может быть полностью предоставле­ но другим специалистам. Представители руководства должны стать лидерами в реализации стратегических проектов, обеспе­ чивать интегрированное управление нововведениями, преобра­ зованиями во всех подсистемах, включая развитие человечес­ ких ресурсов; • так как в процессе разработки стратегии приходится учиты­ вать множество факторов со сложными взаимосвязями, менед­ жеры высшего уровня обязаны уделять больше внимания оценке совместимости, непротиворечивости отдельных решений, регу­ лировать связи между фазами реализации и постановки (уточне­ ния) целей; • в связи с тем, что ожидаемые результаты процесса разработ­ ки стратегических решений часто меняются, руководителям не следует жестко фиксировать конкретные цели и нормы на опре­ деленный период, а следует предлагать сценарии, возможные направления развития и рекомендации для менеджеров других уровней; • приходится существенно перестраивать взаимосвязи между представителями высшего руководства, менеджерами и спе­ циалистами, работающими в различных подразделенгшх фирмы. Вопросы 1. Какие еще, кроме приведенных ранее, изменения в деятель­ ности менеджеров характерны для последнего времени? 2. Считаете ли вы, что подобные изменения органично связа­ ны с современными достижениями в экономике, науке, технике, управлении, или это вызвано какими-то другими причинами (ука­ зать какими)? 76

Задание 51 Важная задача менеджера - максимально задействовать твор­ ческий потенциал коллектива. Для этого менеджер может: 1. Предлагать сотрудникам работу, способствующую их об­ щению. 2. Проводить с коллективом совещания, советоваться с ним по делам фирмы. 3. Сохранять неформальные группы в коллективе, не мешаю­ щие функционированию фирмы. 4. Создавать условия для социальной активности работника. 5. Предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу. 6. Обеспечивать им обратную связь в соответствии с достиг­ нутыми результатами. 7. Оценивать и поощрять вое положительные достижения каждого сотрудника. 8. Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений. 9. Делегировать подчиненным часть своих прав и пол­ номочий. 10. Обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице. 11. Организовывать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности. 12. Открывать для подчиненных возможности развития их потенциала. 13. Представлять сотрудникам сложную и ответственную ра­ боту, которая потребовала бы от них полной самоотдачи. 14. Постоянно развивать у подчиненных творческое начало в работе. Вопросы 1. Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных вы считаете главными и почему? 2. Какие еще меры, по вашему мнению, может предприни­ мать менеджер, чтобы добиться роста производительности и по­ вышения активности труда подчиненных? 77

Задание 52 Предлагается следующая схема работы менеджера с персона­ лом фирмы: Стратегия анализ социально-экономической ситуации в стране

анализ перспектив развития предприятия

Формирование кадровой политики разработка квалификационной структуры подсистема оценки персонала

разработка системы оплаты труда и стимулирования подсистема подсистема «отбор, «обучение, перепод­ продвижение и готовка и повыше­ руководство» ние квалификации»

разработка системы работы с кадрами

Повседневная работа с персоналом планирование организация принятие мотивация лидерство решений Вопросы 1. В чем вы видите взаимозависимость и взаимообусловлен­ ность различных составных частей данной схемы? 2. Какие элементы схемы по их значимости играют «первую скрипку» в действиях менеджера? 3. Соответствует ли представленная схема задачам, стоящим сегодня перед системой управления человеческими ресурсами? Задание 53 Анализ показывает, что применительно к российской практи­ ке к типичным ошибкам в кадровой политике предприятия отно­ сят отсутствие: • процедуры ознакомления вновь принятого сотрудника с пред­ приятием (работник с момента найма обычно ощущает себя оторванным от коллектива); • планирования карьеры, лишающее работника перспектив; • должной информированности, в результате чего работник мало отождествляет себя с интересами фирмы; 78

• чувства ответственности, «замораживающие» инициативу работника; • коммуникаций, позволяющих работнику высказывать свои пре­ тензии, соображения и получать удовлетворяющие его ответы; • продвижения по службе, что делает невыгодным для работ­ ника качественное проявление себя в труде. Вопросы 1. Как вы полагаете, какие еще типичные ошибки и недора­ ботки характерны для практики управления человеческими ре­ сурсами применительно к сегодняшней России? 2. Какие нововведения в управлении персоналом могли бы внедрить вы, если бы были назначены менеджером по кадрам российской фирмы? Задание 54 При подборе кадров, повышении их квалификации обычно ориентируются на следующие критерии оценки кандидатов: • способность принимать решение: аргументация и оценоч­ ное сравнение - умение человека сопоставлять достоинства и недостатки различных вариантов развития событий или ситуа­ ций, оценивать их соответствие поставленным целям, а также выделять условия и логику развития событий и ситуаций; • коммерческая и деловая ориентация - установка человека на продуктивную деятельность по достижению результата (в том числе коммерческого), умение видеть такие проблемы (интере­ сы) партнеров (потребителей), на решение которых могут быть направлены коммерческие проекты; • умение работать с цифрами - способность производить быстрые примерные вычисления в уме, оперировать с большими объемами числовой информации, переводить подобную инфор­ мацию из одной формы представления в другую; • способность к обучению - способность человека к поиску новых знаний, овладение умениями и навыками, умение самоор­ ганизовывать процесс обучения; • системное мышление - способность создавать новые вари­ анты решения проблемы, понимать как структуру в целом, так и взаимосвязи между различными аспектами в определенной си­ туации; 79

• упорство и целеустремленность - умение настоять на своем в ситуации противодействия со стороны партнеров или в ситуа­ ции затруднений с ресурсами, осознание собственных целей и следование им; • решительность - способность человека выбирать один из нескольких возможных вариантов развития событий; • самостоятельность, инициативность, деятельность - умение индивидуально вырабатывать и реализовывать решения, актив­ ность, энергичность, источник инициативы - внутреннее «я», а не внешние обстоятельства; • самоорганизация и способность распределять время - уме­ ние человека спланировать собственную деятельность исходя из задач, ресурсов, конкретных условий; • готовность к изменениям и гибкость - желание и способ­ ность человека быстро ориентироваться в изменяющейся ситуа­ ции, адаптироваться к новым требованиям; • организаторские способности - умение проектировать буду­ щую деятельность группы людей и реализовать разработанный вариант непосредственно в ситуации совместной деятельности; • коммуникативные способности - владение словом и невер­ бальными средствами общения, а также умение вступать в кон­ такт, вести беседу, слушать и понимать собеседника; • способность к убеждению и сотрудничеству — способность человека воздействовать на других путем убеждения, привле­ кать партнеров на свою сторону, работать в кооперации с дру­ гими людьми; • способность к ведению переговоров - умение человека в потенциально конфликтных ситуациях найти максимально уст­ раивающее обе стороны решение, владение конкретными навы­ ками формулирования вопросов как инструментом ведения пе­ реговоров; • межличностные контакты - способность человека произво­ дить благоприятное впечатление на партнера по взаимодействию, создавать привлекательный образ. Вопросы 1. Какие еще критерии можно было бы добавить к приведен­ ным ранее? 2. Какие критерии вы сочли бы за основные? 3. Если претендент на работу обладает большинством отме­ ченных качеств, можно ли его смело брать в коллектив? 80

Задание 55 Для того чтобы более полно использовать творческий потен­ циал коллектива, необходимы: • безоговорочная поддержка руководством инновационных идей. Ценностные установки руководителей во многом способ­ ствуют созданию в организации инновационного климата, осо­ бой атмо.сферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску и реализации нововведений; • всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Этузиастам предостав­ ляются все возможности реализовать их новаторские идеи (в продуктах, процессах, организационных методах). В этом менед­ жеры видят эффективный метод борьбы с бюрократизацией и косностью мышления, убивающими нетривиальные идеи; • высокое качество постоянное соверщенствование коммуни­ каций. Когда проблема «щгурмуется» с разных сторон, образу­ ются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает большая вариантность решений. Поэтому инновационные структуры усиливает циркуляцию ин­ формации между подразделениями и отдельными сотрудниками. Во время «мозговой атаки» соблюдается непременное условие: никто не имеет права подвергать критике высказанные точки зрения. Свобода мнений и выдвижение идей должна быть гаран­ тирована системой, поощряющей многообразие и несхожесть идей; • применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы внедрения ин­ новации и принятия решения. Такое участие предупреждает сопротивление персонала технологическим и организационным нововведениям, способствует улучшению показателей производ­ ственной деятельности; • использование комплексных мотивациолных систем, вклю­ чающих различные формы и методы материального поощрения творческой и инновационной деятельности, и, кроме того, мно­ жество мер социально-психологического воздействия на работ­ ников. Данная практика основана на том, что наибольшую твор­ ческую активность люди проявляют в случае, если руководство фирмы поддерживает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответствен1Юсти и возможности профессиональ­ ного и должностного роста. 81

Вопросы 1. Достаточно ли предложенного в задании, чтобы вы как менеджер «шли в ногу» со временем? 2. Какие еще управленческие инновации целесообразно ис­ пользовать в фирме, чтобы добиться более высоких результатов? Задание 56 В настоящее время в России все больше внимания уделяется развитию профессионального и творческого потенциалов работ­ ников, формированию предпринимательской этики, поддержанию высокой ответственности за качество продукции, работу и судь­ бу фирмы в целом. Службы управления человеческими ресурса­ ми руководствуются следующими принципами: • подчеркивать уважение к индивидуальности и ценности каждого человека путем поощрения высокой производительнос­ ти труда; • поддерживать доверительные отношения и уважение работ­ ников друг к другу; • нести ответственность за обучение и повышение професси­ онализма персонала; • поощрять инициативу каждого, одновременно поддерживать свободную творческую деятельность; • стимулировать принятие на себя ответственности в слож­ ных ситуациях; • предоставлять каждому работнику возможности для реали­ зации его индивидуальных способностей; • лучше расставлять кадры; • повышать ответственность за развитие трудового потенциа­ ла персонала; • обеспечивать справедливую оплату труда; • оценивать результаты работы по достижению поставленных целей. Вопросы 1. Какие еще принципы управления персоналом могли бы сыграть серьезную роль? 2. Соответствую^ ли упомянутые принципы особенностям русского менталитета, специфике, историческим чертам русско­ го человека? 82

Задание 57 Работа менеджера с кадрами, считают специалисты, заключа­ ется в том, чтобы: • выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оценками сотрудников фирмы; • создавать обстановку, в которой работники могут безбояз­ ненно высказывать свое мнение; • улучшать внутрифирменные коммуникации; • выявлять проблемные области и направлять усилия на раз­ решение конфликтов; • оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по труду; • оценивать эффективность и действенность корпоративной политики; • способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотруд­ ничества; • определять направления совершенствования организации труда и управления; • вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддер­ живать чувство ответственности за экономический успех фирмы; Вопросы 1. Как вы полагаете, все ли основные направления деятельно­ сти кадрового менеджмента здесь обозначены или что-то упуще­ но (последнее конкретизировать)? 2. Применительно к российской практике на какие особенно­ сти и обстоятельства следует делать упор в управлении челове­ ческими ресурсами компании? Задание 58 В российской практике бизнеса все чаще используются раз­ личные нововведения в мотивации труда, чтобы сделать его более плодотворным, эффективным. Среди таких инноваций - установ­ ление для конкретного работника нестандартного, льготного рабочего режима. Этот вид мотивации у нас используется пока мало. Тем не менее он считается одним из эффективных, особенно на малых частных предприятиях, среди лиц таких профессий, как врачи, юристы, преподаватели, управляющие, технические работники, и в сфере обслуживания. 83

Работники назначают себе рабочие часы по своему усмотре­ нию, лишь бы они устраивали компанию и их было достаточно, чтобы выполнить требуемую работу. Один трудится с 8 до 16 час, другой - с 12 до 20 час. Если вы справляетесь с работой скорее, ваше дело - идти домой или работать дополнительно. В некоторых компаниях имеется четыре или даже пять смен. Иногда гибкие смены приводят к сокращенной рабочей неделе, обычно четырехдневной, с тремя выходными. Некоторые компании установили «материнские смены», кото­ рые приспособлены к часам посещения школы детьми. Женщи­ на не покидает организацию во время вынашивания и раннего воспитания детей. Многие предприятия дают возможность сту­ дентам работать во время «окон» в их учебных расписаниях. Гибкие смены снижают уклонение от работы, опоздания и текучесть рабочей силы, повышают настроение и производитель­ ность труда. Вопросы 1. Если руководство фирмы предложило бы вам гибкий гра­ фик трудовой деятельности, как бы вы на это отреагировали и почему? 2. Как вы полагаете: в чем интерес руководства компании при предоставлении работникам льготного режима работы? 3. Если бы вы были руководителем, то каким образом органи­ зовали бы работу по контролю за количеством и результатами труда сотрудников? Задание 59 В одном из российских банков в целях совершенствования работы с клиентами было подготовлено совещание руководяще­ го состава, на котором было предложено обсудить следующие вопросы: 1. Нужен ли в банке письменный меморандум, который опре­ деляет долгосрочные цели банка направленные на обеспечение клиентов качественными услугами? Существует ли положение о том, что банк хочет дать клиентам? 2. В положении, касающемся ориентированных на клиентов целей, являются ли эти цели четко определенными или же это лишь лозунги? 3. Существует ли в банке практика проверки удовлетворенно­ сти клиентов его продуктами или услугами? 84

4. Нужен ли банку механизм сбора мнений клиентов по поводу того, как, на их взгляд, можно улучшить качество услуг банка? 5. Используются ли пожелания клиентов для определенных изменений в производственных процессах? 6. Целесообразна ли разработка вместе с бухгалтерией путей измерения, во сколько обходится банку низкое качество услуг (потерянные клиенты, потраченное зря время, низкий мораль­ ный дух сотрудников)? 7. Сколь важно проводить тренинги для персонала по обуче­ нию работе с клиентами для того, чтобы помочь сотрудникам лучше работать с .клиентами? 8. Обладают ли руководители банка достаточными знаниями и навыками, чтобы оказывать поддержку сотрудникам, работаю­ щим напрямую с клиентами, в оказании высококлассных услуг? 9. При приеме на работу новых сотрудников, сообщается ли им, что одним из непременных условий успешной работы в банке является качественное обслуживание клиентов? И как этого до­ биваться? 10. Достаточно ли развиты в банке технологии (компьютер­ ные и коммуникационные системы) для того, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов? 11. Сколь эффективно поощряются сотрудники за отличное обслуживание клиентов? Вопросы 1. Если бы подготовка совещания была поручена вам, какие вопросы из программы показались бы излишними (и почему) и какие проблемы вы добавили бы в повестку дня? 2. Если бы вы были генеральным менеджером в банке, сочли бы вы проведение такого совещания эффективным и необходимым? 3. Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы все положи­ тельные высказывания на совещании были бы замечены, обоб­ щены и воплощены в практику? Задание 60 Менеджеры могут проанализировать свою деятельность с помощью следующего опросника: 1. Где я черпаю информацию? 2. Какую информацию я распространяю внутри своего орга­ низационного подразделения? 85

3. Находятся ли в равновесии моя деятельность и накопление информации? 4. Каких изменений могу я требовать от своей организации? 5. Достаточно ли я информирован, чтобы иметь возможность оценивать предложения своих сотрудников? 6. Каким я вижу будущее направление работы своей организа­ ции? 7. Как реагируют подчиненные на стиль моего руководства? 8. Какие внешние связи я поддерживаю? 9. Распределяю ли я рабочее время в соответствии с опреде­ ленной системой или же реагирую на требования настоящего момента? 10. Взваливаю ли я на себя слишком много работы? 11. Не действую ли я слишком поверхностно? 12. Не направлена ли моя активность на решение поверхнос­ тных проблем? 13. Соразмерно ли я использую в своей деятельности различ­ ные средства? 14. Как я сочетаю свои личные права и обязанности? Вопросы 1. Что вам удается в менеджменте, что нет и почему? 2. В чем вы видите дополнительные резервы для повышения эффективности своей деятельности? Задание 61 Финансовый менеджмент трактуют как вид профессиональ­ ной деятельности, направленной на управление финансово-хо­ зяйственным функционированием фирмы на основе использова­ ния современных методов. Финансовый менеджмент включает: • разработку и реализацию финансовой политики фирмы с помощью различных финансовых инструментов; • принятие решений по финансовым вопросам, их конкрети­ зации и разработку методов реализации; • информационное обеспечение посредством составления и анализа финансовой отчетности фирмы; • оценку инвестиционных проектов и формирование портфе­ ля инвестиций; оценку затрат на капитал; финансовое планиро­ вание и контроль; • организацию аппарата управления финансово-хозяйственной деятельностью фирмы. 86

Методы финансового менеджмента позволяют оценить: • риск и выгодность того или иного способа вложения денег; • эффективность работы фирмы; • скорость оборачиваемости капитала и его производитель­ ность. Вопросы 1. Является ли финансовый менеджмент особой сферой дея­ тельности профессионалов? Ведь в рыночной экономике своеоб­ разным финансовым менеджером должен быть каждый. 2. Какие элементы финансовой деятельности предприятия можно было бы также отнести к финансовому менеджменту, кроме у1юмянутых ранее? 3. К финансовому менеджменту относится только менеджер­ ская работа с финансами фирмы или еще что-то? Что именно? Задание 62 К задачам финансового менеджмента относится нахождение оптимального соотношения между краткосрочными и долгосроч­ ными целями развития фирмы и принимаемыми решениями в рамках финансового управления. Краткосрочные цели включа­ ют, например, увеличение прибыли и повышение курсовой сто­ имости акций. Необходимо сочетание между этими целями и принимаемыми управленческими решениями, поскольку цели могут быть противоречивыми. Такая ситуация возникает, когда фирма, инвестирующая капитал в развитие производства, несет текущие убытки, рассчитывая на гюлучение в будущем высо­ кой прибыли, которая обеспечит рост стоимости ее акций. Вместе с тем фирма может воздерживаться от инвестиций в обновление основного капитала для того, чтобы получить вы­ сокие текущие прибыли, а это впоследствии отразится на кон­ курентоспособности ее продукции и сначала приведет к сниже­ нию рентабельности производства, затем - к падению курсо­ вой стоимости ее акций и, следовательно, к ухудшению поло­ жения на финансовом рынке. В долгосрочном финансовом управлении, ориентированном на те же конечные цели, прежде всего учитываются факторы риска и неопределенности, в частности, при определении пред­ полагаемой цены акций как показателя отдачи на вложенный капитал. 87

Задачей финансового менеджмента выступает также выявле­ ние приоритетов и поиск компромиссов для оптимального соче­ тания интересов различных хозяйственных подразделений в принятии инвестиционных проектов и выборе источников их финансирования. Вопросы 1. Какие задачи финансового менеджмента вы полагаете при­ оритетными? 2. Какие особенности в постановке задач в области финансо­ вого менеджмента характерны для российской практики? 3. Какие изменения будут происходить в формировании задач финансового менеджмента по мере развития рыночных отноше­ ний в экономике России? Задание 63 Роль финансовой политики в управлении фирмой определяет­ ся тем, что она затрагивает все стороны ее экономической дея­ тельности и отражает в концентрированном виде влияние многочисленных внутренних и внешних факторов. В рамках единой финансовой политики, разрабатываемой на высшем уров­ не управления, определяются в глобальном масштабе источники финансовых ресурсов и их распределение в фирме. В функции финансового менеджмента входит: • анализ финансовой отчетности; • прогнозирование движения денежных средств; • выпуск акций; • получение займов и кредитов; • операции с инвестициями; • оценка операций слияния и поглощения фирм. Важнейшие решения, принимаемые в области финансового менеджмента, относятся к вопросам инвестирования и выбору источников их финансирования. Инвестиционные решения принимаются по таким пробле­ мам, как: • оптимизация структуры активов, определение потребностей в их замене или ликвидации; • разработка инвестиционной политики, методов и средств ее реализации; определение потребностей в финансовых ресурсах; • планирование инвестиций по фирме в целом; разработка и утверждение инвестиционных проектов, разрабатываемых в про­ изводственных отделениях; 88

• управление портфелем ценных бумаг. Инвестиционные ре­ шения бьшают двух видов: краткосрочные и долгосрочные, име­ ющие специфические черты. Краткосрочные инвестиционные решений направлены на определение структуры капитала фир­ мы на текущий период, которая отражается в ее балансе. Приня­ тие таких решение требует от финансовых менеджеров глубоких профессиональных знаний в области текущего финансово10 уп­ равления фирмой, умения применять обоснованные методы их реализации с учетом текущих тенденций развития рынка. Долгосрочные (стратегические) инвестиционные решения направлены на обеспечение успешного функционирования фир­ мы в будущем. Они также требуют глубоких базовых знаний, опыта и навыков использования современных методов анализа для выбора оптимальных направлений развития фирмы с учетом объективных закономерностей и специфики развития российс­ кой экономики. Решения по выбору источников финансирования принимают­ ся по таким вопросам, как: • разработка и реализация политики оптимального сочетания использования собственных и заемных средств для обеспечения наиболее эффективного функционирования фирмы; • разработка и претворение в жизнь политики привлечения капитала на наиболее выгодных условиях; • дивидендная политика и др. Вопросы 1. Какие функции финансового менеджмента являются глав­ ными? 2. Почему инвестиционные решения, связанные с вложением денежных средств на длительные сроки, столь важны для фи­ нансового менеджера? 3. Почему решения \\о инвестициям, приобрели столь важное значение в экономике России? Задание 64 Глав1юе в финансовом менеджменте - принятие решений по обеспечению наиболее эффективного движения финансовых ресурсов между фирмой и источниками ее финансирования, как внешними, так и внутрифирменными, а управление потоком финансовых ресурсов, выраженных в денежных средствах, явля89

ется центральным вопросом в финансовом менеджменте. Поток финансовых ресурсов составляют следующие денежные средства: • полученные в результате финансово-хозяйственной деятель­ ности фирмы; • приобретенные на финансовых рынках посредством прода­ жи акций, облигаций, получения кредитов; • возвращенные субъектам финансового рынка в качестве платы за капитал в виде процентов и дивидендов; • инвестированные и реинвестированные в производственнохозяйственную деятельность фирмы; • направленные на уплату налоговых платежей. Вопросы 1. В чем вы видите главное в работе менеджера фирмы в области управления ее денежными потоками? 2. Что, по вашему мнению, и почему служит основным источ­ ником пополнения денежных ресурсов фирмы? 3. Какова роль налоговых платежей в потоке финансовых ресурсов российской фирмы? Задание 65 Задачей финансового менеджмента являются выработка и прак­ тическое применение методов, средств и инструментов для дос­ тижения целей фирмы или целей ее производственно-хозяйствен­ ных звеньев - центров прибыли. Подобными целями могут быть: • максимизация прибыли; • достижение устойчивой нормы прибыли в плановом периоде; • увеличение доходов руководящего состава, сотрудников и вкладчиков (владельцев) фирмы; • повышение курсовой стоимости акций фирмы и др. В итоге эти цели ориентированы на повышение доходов вкладчиков (ак­ ционеров), работников или владельцев (собственников капита­ ла) фирмы. Вопросы 1. Какие цели, стоящие перед фирмой, позволяет достигать финансовый менеджмент помимо перечисленных? 2. Только ли обогащение акционеров или собственников фир­ мы является главным в финансовом менеджменте? 3. Имеются ли специфические задачи финансового менедж­ мента, стоящие перед предприятиями России? Какие? 90

Задание 66 Функции и экономические методы финансового менеджмента подразделяют на два блока: блок по управлению внешними фи­ нансами и блок по внутрифирменному учету и финансовому кон­ тролю. Блок по управлению внешними финансами предполагает пост­ роение отношений фирмы с юридически и хозяйственно само­ стоятельными субъектами рынка, включая собственные дочер­ ние компании, выступаюш,ие в качестве клиентов, заимодателей, поставщиков и покупателей продукции фирмы, а также с акци­ онерами и финансовыми рынками. С помощью блока осуществляются: • управление оборотными активами фирмы: движением де­ нежных средств; расчетами с клиентами; материально-производ­ ственными запасами и пр.; • привлечение краткосрочных и долгосрочных внешних ис­ точников финансирования. Блок по внутрифирменному учету и финансовому контролю включает: • контроль за ведением производственного учета; • составление сметы затрат, контроль за выплатой заработной платы и налогов; • сбор и обработку данных бухгалтерского учета для внутрен­ него управления финансами и для предоставления данных вне­ шним пользователям; • составление и контроль за правильностью финансовой от­ четности: баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о дви­ жении денежных средств и др.; • анализ финансовой отчетности и использование его резуль­ татов для внутреннего и внешнего аудита; • оценку финансового состояния фирмы на текущий период и ее использование для принятия оперативных управленческих решений и в целях планирования. Вопросы 1. Насколько правомерно деление экономических методов и функций финансового менеджмента на управление внешними финансами фирмы и ее внутренними финансами? Чем это обус­ ловлено? 91

2. Какой блок финансовых проблем фирмы внешний или внут­ ренний имеет приоритетное значение для российской фирмы и почему? 3. Каким основным вопросам внутрифирменного учета и кон­ троля отдается приоритет во внутренних финансах фирмы? 4. Почему во внешних, финансах фирмы наиболее важная проблема - управление оборотными активами фирмы и движе­ ние денежных потоков? Задание 67 Как убеждает практика, при анализе финансового положения фирмы особую роль играет изучение движения денежных средств. Рассмотрите приводимую таблицу: Месяц (год, квартал) Показатель План Доход от продажи товаров и услуг Денежные издержки на произ­ водство и реализацию товаров и услуг Налоговые отчисления Отчисления из фонда заработ­ ной платы Дивиденды Инвестиции в имеющиеся про­ изводственные фонды Инвестиции на приобретение новых основных фондов Закупка материалов, сырья, комплектующих Процентные издержки Инновационные затраты Суммарные затраты денежных средств Добавление к активной части баланса

92

Факти­ чески

И т д.

Bceio за период План

Факти­ чески

Вопросы 1. Какие финансовые показатели имеют приоритетное значе­ ние для правильной оценки финансовой ситуации? 2. Исходя из особенностей российской практики, на что в совокупности приведенных показателей вы обратите особое внимание? Задание 68 Ниже приводится сравнительная оценка конкурентоспособно­ сти фирмы: Главный конкурент

ФаЕсгор конкурентоспособности А

В

Товар Качество Технико-экономические показатели Престиж торговой марки Упаковка Уровень послепродажного обслуживания Гарантийный срок Уникальность Многовариантность использования Надежность Защищенность патентами Цена Продажная Процент скидки с цены Сроки платежа Условия предоставления кредита Условия финансирования покупки Каналы сбыта Формы сбыта: • прямая доставка; • торговые представители; • предприятия-производители; • оптовые посредники;

93

Продол.жепие Главный конкурент

Фактор конкурентоспособности А

В

• комиссионеры и маклеры; • дилеры Степень охвата рынка Размещение складских помещений Система транспортировки Система контроля запасов Продвижение товара на рынок Реклама: • для потребителей; • для торговых посредников; Индивидуальная продажа: • стимулирование потребителей; • демонстрационная торговля; • показ образцов товара; • подготовка персонала сбытовых служб Продвижение товара по каналам сбыта Телевизионный маркетинг Продажа товаров через средства массовой информации

Вопросы 1. Какие показатели из приведенных выше играют, на ваш взгляд, главную роль? 2. Какие показатели, по вашему мнению, можно было бы использовать дополнительно для получения более точной карти­ ны конкурентного положения конкретной фирмы? Задание 69 Нет такого менеджера в России, который так или иначе не связан с обращением ценных бумаг Рынок ценных бумаг, или фондовый рынок, - это система экономических отношений меж94

ду теми, кто выпускает и продает ценные бумаги, и теми, кто покупает и становится их владельцами. Рынок ценных бумаг является рыночным механизмом свободного, но регулируемого перелива капиталов из наименее благоприятных в наиболее пер­ спективные отрасли хозяйства страны. Ценные бумаги - это денежные документы, удостоверяющие право владения или пользования, определяющие взаимоотнощения между лицом, выпустившим эти документы, и их вла­ дельцами и предусматривающие, как правило, выплату дохода в виде дивиденда или процентов, а также возможность переда­ чи и иных прав, вытекающих из этих документов, другим ли­ цам. Другими словами, ценные бумаги - это товар, обращающий­ ся на фондовом рынке. Они должны удовлетворять следующим требованиям: быть доступными для гражданского оборота, при­ знанными регулируемыми государством, быть стандартными, серийными и ликвидными. Классификация ценных бумаг может осуществляться в зави­ симости от права владельца на доход или имущество. В таком случае ценные бумаги делятся на: • именные, в которых права их владельца подтверждены на основании внесенного в текст бумаги имени владельца. Они учитываются в книге регистрации ценных бумаг, ведущейся эмитентом. В эту группу ценных бумаг входят акции, сертифи­ каты, облигации; • на предъявителя, по которым для подтверждения и реали­ зации прав их владельца достаточно их предъявления. К ним относятся, чеки, облигации; • ордерные, права на эти бумаги должны быть подтвержде­ ны предъявлением их и наличием соответствующих передаточ­ ных надписей. Эта группа ценных бумаг представлена прежде всего векселями. Вопросы 1. В чем вы видите значение рынка ценных бумаг для раз­ вития экономики России? 2. Каковы важнейшие отличия основных видов ценных бу­ маг друг от друга? 3. Почему необходимы разные виды ценных бумаг? 95

4. Если бы вам представилась возможность стать обладателем ценных бумаг, то какие из них вы бы предпочли и почему? Задание 70 Первичный рынок ценных бумаг - финансово-экономическое пространство, которое ценная бумага проходит от ее эмитента до ее покупателя. Дальнейшее движение ценной бумаги не при­ носит дохода для лица, которое эмитировало данную ценную бумагу. Перед тем как непосредственно приступить к эмиссии цен­ ных бумаг, необходимо опубликовать особую декларацию, содер­ жащую достоверную информацию о характере деятельности эмитента, его доходах, капитале и т. д. За всем этим во многих странах, в том числе в России, следит государство. На первичном рынке ценных бумаг велика роль коммерчес­ ких банков. Для того чтобы выпустить акции на первичный рынок, эми­ тент должен: • выработать такие условия выпуска ценных бумаг, которые обеспечат спрос на них; • заручиться поддержкой какого-либо гаранта, способного за комиссионные разделить с ним ответственность, связанную с проведением эмиссии. • зарегистрировать всю эмиссию ценных бумаг в соответству­ ющем государственном органе. Первоначально акции нового выпуска не имеют рыночной цены, поэтому эмитент хочет ее продать как можно дороже, а инвестор хочет се купить как можно дешевле. Как правило, цена устанавливается с помощью дилера, но окончательную цену сформирует рынок. В России первичный фондовый рьшок характеризуется нали­ чием ценных бумаг коммерческих банков, а также государствен­ ных ценных бумаг. Новые компании большую часть инвестиций на развитие производства получают с помощью выпуска ценных бумаг. Первичный рынок используется в качестве важного ис­ точника привлечения средств для проведения программ прива­ тизации государственных предприятий. 96

Первичный фондовый рынок почти всегда нестабилен, отсю­ да сохраняется потенциальная угроза потери равновесия и ста­ бильности. Вопросы 1. Каковы основные особенности первичного рынка ценных бумаг? 2. В чем заключаются особенности первичного фондового рынка в России? 3. В чем значение дашюго рынка для хозяйственного разви­ тия России? 4. Каковы, на ваш взгляд, перспективы совершенствования первичного рынка ценных бумаг в России? Задание 71 Большое значение в России играет вторичный фондовый ры­ нок - сфера обращения ценных бумаг, в которой они оказывают­ ся после продажи их первым владельцем: он в свою очередь приобретает их у эмитента. Практика знает несколько видов вторичного рынка ценных бумаг: Виебирж'евойрынок, он также называется неорганизованным. Его особенности: • здесь не существует единого центра, который бы организо­ вывал торговлю ценными бумагами; • характерно отсутствие единого курса у одинаковых ценных бума!'; • имеет место множественность продавцов ценных бумаг- (ком­ мерческие банки, страховые компании, брокерские и дилерские фирмы и т. д.). В России внебиржевой рынок в основном развивался за счет деятельности брокерских фирм. Этот рынок, как правило, связан с первичным размещением ценных бумаг. Фондовая бирж'а - рынок ценных бумаг, работающий по точ­ но определенным принципам, а именно: • установление на основе аукционной торговли единого курса на одинаковые ценные бумаги одного эмитента; • гласность совершаемых на бирже операций; • проверка качества и надежности продаваемых ценных бумаг 97

Фондовая биржа - важнейшая часть рынка ценных бумаг. Она способствует накоплению капитала и его распределению. Одно­ временно на бирже не продаются все виды ценных бумаг Тор­ говля на фондовой бирже ведется сессиями. Большие потенциальные возможности для обращения на фон­ довых биржах России имеют векселя банков и компаний. Для фондовых бирж перспективно сотрудничество с крупными ин­ ституциональными инвесторами, в особенности с инвестицион­ ными фондами. Вопросы 1. Каковы, на ваш взгляд, основные характеристики российс­ кого вторичного рынка ценных бумаг сегодня? 2. Каковы трудности функционирования сегодняшнего рынка ценных бумаг в России? 3. Каковы задачи менеджера российской фирмы в использова­ нии возможностей рынка ценных бумаг? 4. В чем вы видите перспективы дальнейшего развития отече­ ственного вторичного фондового рынка? Задание 72 Фондовый рынок в России развивается. Участниками фон­ дового рынка являются физические и юридические лица. Сре­ ди субъектов фондового рынка можно выделить следующие группы: 1. Основные участники рынка ценных бумаг: государство, крупнейшие компании. У этих участников, как правило, не воз­ никает трудностей с выпуском и реализацией ценных бумаг, потому что их рейтинг очень высок. Рынок практически всегда готов принять ценные бумаги таких субъектов. 2. Институциональные инвесторы - различные финансовые институты (коммерческие банки, страховые компании и т. д.), совершающие операции с ценными бумагами. 3. Индивидуальные инвесторы - различные частные лица, в том числе владельцы- небольших предприятий. Ценные бумаги таких малых предприятий таят в себе некоторый риск, так как по статистике только четверть таких предприятий добивается успехов, а остальные прогорают. 4. Профессионалы рынка ценных бумаг в России - это инве­ сторы, эмитенты ценных бумаг, и инвестиционные институты. 98

Инвестор - юридическое лицо или гражданин, приобретающие ценные бумаги от своего имени и за свой счет. Эмитент ценных бумаг - юридическое лицо, государственный орган, выпускаю­ щий ценные бумаги и несущий от своего имени обязательства по ним перед владельцами ценных бумаг. Инвестиционный ин­ ститут - юридическое лицо любой формы, не противоречащее законодательству. Разрешается российским законодательством деятельность посредников (брокеров и дилеров) на рынке цен­ ных бумаг. Вопросы 1. Можно утверждать, что фондовый рынок в России вполне сформировался? 2. В чем вы видите особенности рынка ценных бумаг в Рос­ сии? 3. Насколько, по вашему мнению, потрясения на других фон­ довых рынках мира опасны для российского рынка и почему? Задание 73 Среди основных профессионалов, работающих на рынке цен­ ных бумаг, выделяются: Брокеры - посредники при заключении сделок, в них не участвующие. Они в основном на рынке представлены специ­ ализированными фирмами, имеющими статус юридических лиц. В России это преимущественно товарищества с ограни­ ченной ответственностью. Брокерские фирмы оказывают кон­ салтинговые услуги, размещают ценные бумаги на первичном и вторичном рынках, создают и управляют инвестиционными фондами. Схема работы брокеров такова: клиент заключает с брокерской фирмой договор, в котором оговариваются все виды поручений; после этого брокер действует на рынке в пределах доверенной ему суммы, сохраняя за собой право выбора цен­ ных бумаг в соответствии с полученной им установкой; после выполнения поручения брокер перечисляет полученные от продажи ценных бумаг средства клиенту, за вычетом комисси­ онных. Дилеры - в отличие от брокеров они вкладывают свой капи­ тал при заключении сделок. Действиям дилеров на рынке цен­ ных бумаг присуща большая масштабность, чем действиям бро­ керов. Дилерские фирмы владеют значительными капиталами, 99

которые они наращивают за счет получения комиссионных и прибыли на инвестируемый капитал. Дэ1Собверы - консультанты по проблемам конъюнктуры рын­ ка ценных бумаг. Их услугами пользуются и брокеры, и ди­ леры. Вопросы 1. Почему российские менеджеры, как правило, сами не дей­ ствуют на рынке ценных бумаг, а прибегают к помощи посред­ ников? 2. Как вы себе гфедставляете, насколько рискованна работа брокера или дилера и почему? 3. Если бы вам представилась возможность стать профессио­ нальным участником фондового рынка, какую работу вы бы предпочли и почему? Задание 74 Любой бизнес - дело рискованное. Риск - это вероятность возникновения убытков или неполучения доходов по сравне­ нию с прогнозируемым вариантом. Усиление риска, по сути, оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобразная плата за нее. По мере развития рыночных отношений в нашей стране усиливается конкуренция. Чтобы выжить в этих услови­ ях, нужно решаться на внедрение технических новшеств и смелые, нетривиальные поступки, а это усиливает риск. При­ ходится смириться с неизбежностью риска и научиться прогно­ зировать события, оценивать риск, не переходить за допусти­ мые его пределы. Выделяют следующие основные виды предпринимательского риска: Производственный риск связан с выпуско.м продукции, това­ ров, с осуществлением любых видов услуг и производственной деятельности. Наиболее важные причины производственного риска - возможное снижение предполагаемых объемов произ­ водства, рост материальных или других затрат, уплата завышен­ ных отчислений и налогов и т. д. Коммерческий риск возникает в процессе реализации товаров, произведенных или закупленных предпринимателем. Причины коммерческого риска - снижение объема реализации вследствие изменения конъюнктуры или других обстоятельств, повышение 100

закупочной цены товаров, непредвиденное снижение ооъема заку­ пок, потери товара в процессе обращения, повышение издержек обращения. Финансовый риск возникает в сфере взаимодействия предпри­ ятия с банками и другими финансовыми институтами. Он измеря­ ется чаще всего соотношением заемных средств к собственным: чем выше это соотношение, тем в большей степени предприятие зависит от кредиторов и тем выше финансовый риск, так как пре­ кращение кредитования или ужесточение условий кредита может повлечь за собой остановку производства из-за отсутствия сырья, материалов и т. д. Вопросы 1. Какие риски имеют превалирующее значение в российской деловой практике? 2. Какие риски, имеющие место в России не укладываются в систему приведенных ранее рисков? Задание 75 •При оценке результатов хозяйственной деятельности фирмы рекомендуется учитывать следующее: 1. Необходимость получения и использования средств в стро­ го установленные сроки (например, за счет краткосрочных кре­ дитов нельзя финансировать капитальные затраты, окупающие­ ся за длительный период). 2. Важность соблюдения принципов рентабельности вложе­ ний (использование наиболее дешевых способов финансирова­ ния). 3. Требование постоянного обеспечения платежеспособности фирмы. 4. Последовательность приспособления к условиям рынка. 5. Необходимость строгой реализации принципа сбалансиро­ ванности рисков (наиболее рискованные операции финансиро­ вать за счет собственных средств). 6. Выполнение требований максимальной рентабельности (вло­ жение средств только в наиболее прибыльные операции). Что, по вашему мнению, нужно в полной мере учесть дополнитель­ но, чтобы реальная картина была представлена во всех деталях? Аргументируйте свои соображения. 101

Задание 76 Существующая в бизнесе схема рисков может быть представ­ лена так: Риск по покупателю (поставщику) Риск невыполнения дебитором своих обязательств

Риск страны Риск Офаничения переводов Риск концентрации

и

Кредитный риск

Внутренний риск

Риск неоплаты товара, непоставки, комплектующих Риск замещения должника Риск завершения операции

Н

РИСК ПО КОММЕРЧЕСКИМ СДЕЛКАМ

Риск обеспечения операции

Процентная ставка Ценовые риски Риск рыночной ликвидности продукции Риск валютной операции Валютные риски Риск конвертации

Риск хеджирования и страхования

Риск при заключении сделок Технологические риски Риск при оформлении операции

РИСК ликвидности

102

Риск собственной ликвидности

Вопросы 1. Все ли риски, характерные для российской деловой реаль­ ности, учтены? 2. Какие риски вы еще бы внесли в схему? 3. Какие риски в условиях российской переходной к рынку экономике имеют, по вашему мнению, приоритетное значение и почему? 4. Как, на ваш взгляд, может измениться схема рисков в рос­ сийском бизнесе через пять лет? Через десять лет? Задание 77 Кризис - это особое состояние, перелом в развитии фирмы, которые определяются внутренними и внешними объективными и субъективными факторами. Причинами кризиса могут быть финансово-экономическое положение в стране (инфляция, безработица, неплатежи, сокращение инве­ стиций, экономическая политика государства), обострение кон­ куренции, непрофессиональное управление фирмой, природ­ ные и общественно-политические катаклизмы. Кризис может рассматриваться как объективно обусловленная стадия жизнен­ ного цикла деятельности фирмы, когда застой и спад диктуют необходимость ее обновления, модернизацию и реконструк­ цию. В условиях кризиса необходимо специфическое антикризис­ ное управление, характеризуемое определенными подходами и приемами. Сущность антикризисного управления составля­ ют радикальные перемены в деятельности фирмы. Управле­ ние кризисом, как правило, требует быстрых и решительных перемен. Антикризисное управление призвано предупреждать и смяг­ чать кризисы, обеспечивать выживание фирмы в условиях кри­ зиса и ликвидировать потери при выходе из кризиса. Ключевы­ ми проблемами антикризисного управления являются диагнос­ тика и прогнозирование кризисов, определение их причин, пре­ дотвращение кризисов, вхождение и выход из кризиса, ликвидация их последствий. Решающую роль в антикризисном управлении играют стратегии менеджмента. Стратегия антикризисного управления может быть сле­ дующей: 103

Кризис предотвращается ii

" Ситуация

Признаки причин кризиса

-

- * •

Возможность разрастания кризиса

- » •

t

Ликвидация последствий кризиса

Реакция на кризисную ситуацию У

Выход из кризиса

-

Вхо)*ддение в кризис

«-

Кризис происходит

—

Стратегия должна соответствовать типу кризиса. К основным типам кризиса относятся кризисы дефицита ресурсов, сбыта продукции, неплатежей и др. Кризис может быть комплексным, что характерно в настоящее время для России. Предлагаются следующие вводные данные для разработки стратегии антикризисного управления: 1. Анализ управленческой ситуации. 2. Уменьшение доли фирмы на рынке. 3. Низкий уровень прибыли. 4. Уменьшение спроса на продукцию фирмы. 5. Устаревшая продукция. 6. Проблема с качеством и надежностью продукции. 7. Высокая задолженность перед банком и поставщиками. 8. Недовольство покупателей. 9. Низкая платежеспособность покупателей. 10. Недостаток оборотных средств. 11. Устаревшие методы производртва и продажи. 12. Высокая текучесть кадров. 13. Раздутый громоздкий административный аппарат. 14. Нерегулярные выплаты зарплаты. 15. Отсутствие гибкого управления. 16. Перечень чрезвычайных мер. 17. Выход на новые рынки. 18. Осуществление упреждающих кризис перемен. 19. Увеличение доли фирмы на рынке по конкурентноспособным видам товаров. 20. Изучение опыта конкурентов. 21. Привлечение помощи консультантов. 22. Отказ от нерентабельных видов продукции. 23. Ликвидация непрофильных видов деятельности. 104

24. Переобучение персонала. 25. Наем персонала. 26. Увольнение персонала. 27. Формирование команды единомышленников. 28. Сокращение административного аппарата. 29. Предоставление работникам большей свободы общения и принятия решения. 30. Установление жесткой дисциплины. 31. Ужесточение контроля за расходами, дисциплиной. 32. Сокращение запасов. 33. Сокращение издержек производства и обращения. 34. Организация маркетинговых исследований. 35. Стимулирование сбыта продукции. 36. Проведение рекламных компаний. 37. Формирование благоприятного имиджа фирмы. 38. Отказ от выплаты дивидендов по обыкновенным акциям. 39. Усиление централизации управления. 40. Децентрализация управления. 41. Обращение к [фавительству за помощью. 42. Сокращение экономического пространства - частичное зак­ рытие предприятия. 43. Переизбрание Совета директоров. 44. Объединение с другими фирмами. 45. Разводнение уставного капитала - дополнительный вьшуск акций. 46. Смена президента фирмы. 47. Привлечение новых крупных инвесторов. 48. Продажа акций работникам. 49. Диверсификация производства. 50. Кружки качества. 51. Быстрая реакция на жалобы покупателей. 52. Забота об обслуживании потребителей (какая именно?) 53. Инвестиции производства. 54. Изменение стиля руководства (в каком направлении?) 55. Реорганизация структуры управления (в чем состоит?) 56. Введение гибкой системы стимулирования работников. Участие в прибыли, 57. Поощрение предприимчивости. 58. Разработка бизнес-плана. 59. Участие работников в управлении. 60. Объявление банкротства. 105

Исходя из перечня вводных данных, характерных для промышленно-торговой фирмы, определить: • признаки кризисной ситуации; • причины возникновения кризисной ситуации; • меры, позволяющие предотвратить разрастание кризисной ситуации; • меры по управлению кризисом на стадии вхождения в кризис; • меры по управлению кризисом на стадии выхода из кризиса; • меры по ликвидации последствий кризиса. Задание 78 К источникам финансового оздоровления и развития предпри­ ятий относятся: Активный маркетинг Финансовая политика Инвестиционная политика Ассортиментная политика

Кадровая политика и управление персоналом Внешняя деловая сеть Интефация с зарубежными партнерами Внутренний экономический механизм Организационная структура управления Информационные сети и коммуникации Имущественная политика Инновационная политика Техническая политика Формирование предпринимательской среды Программа реформирования и оздоровления

Формирование собственника Команда Внутрифирменная культура Система управления

Стратегия Механизм саморазвития

Вопросы 1. Какие источники финансового оздоровления фирмы из при­ веденных имеют, по вашему мнению, приоритетное значение? 2. В чем вы наблюдаете взаимосвязь и взаимозависимость предложенных источников? 3. Какие источники финансового благополучия компании можно было бы еще привести? 106

ТЕМА 2

Оценка способностей менелжера Чарльз Дарвин отмечал, что определенные виды организмов могут преуспевать в изменившихся условиях, если будут луч1ие приспосабливаться к окружающей среде. Подобный эволюцион­ ный процесс имеет отношение к менеджерам 80 - 90-х гг Один из руководителей центрального отделения большой ев­ ропейской компании, когда его уволили в связи с тем, что отде­ ление понесло убытки, и обвинили в этом его, сказал: «Три года назад положение на рынке было более благоприятным, и тогда я сохранил бы свою работу. Сейчас же столько проблем, что надо быть вдвое умнее, чтобы остаться на плаву. Мне это не удалось». Его слова отражают ситуацию в экономике во всем мире. Что же является наиболее характерным для теории и практи­ ки управления в 90-е гг? На наш взгляд, наиболее заметны две новые тенденции. Во-первых, это интернационализация менеджмента, коллектив­ ное осмысление новых реальностей, порождаемых углублением международного разделения труда, возрастанием конкуренции и взаимозависимости в мировой экономике, развитием транснаци­ ональных корпораций, созданием международных систем инфор­ мации, других интегрирующих структур. Посредством издания огромного количества работ по управлению, распространения программ обучения менеджменту, доступных миллионам людей, обобщения управленческого опыта разных стран через обследо­ вания, разработку «ситуаций», широких международных контак­ тов ученых-практиков управленческая мудрость все более стано­ вится достоянием всех, кто в ней нуждается. Во-вторых, все большее обращение к здравому смыслу, про­ стым истинам, хорошо воспринимаемым рекомендациям, полез­ ным для исгюльзования теми, кто несет нелегкое бремя управле­ ния или кто встает на этот путь. Менеджмент как наука во всем его многообразии развивается своим путем и имеет значитель­ ные перспективы. В настоящее время к управленческим идеям и факторам эффективного управления проявляет интерес широкий 107

круг населения. Это происходит не без влияния живо и интерес­ но написанных на эту тему книг таких авторов, как П. Друпер, У. Оучи, Т. Питер, Р. Уотермен, мемуаров Л. Якокки - президен­ та автомобильного гиганга «Крайслер», А. Мориты - президента и одного из основателей электронной фирмы «Sony» и др. По­ явился термин «управление по бестселлерам» по аналогии с «уп­ равлением по целям», «управлением по отклонениям». Сейчас не только качества менеджеров и способы их обрете­ ния, но и роль менеджера как профессионально подготовленно­ го руководителя являются предметом многих дискуссий. Родона­ чальники концепции менеджмента как специализированного вида деятелььюсти — американцы. Именно они создали o6pa:i менед­ жера как профессионала, обладающего специа.1ьным образова­ нием (зачастую в дополнение к инженерному, юридическому, экономическому и т.п.), вложили огромные деньги в создание инфраструктуры для управления в виде сотен школ бизнеса, десятков тысяч консультативных фирм, разветвленных информа­ ционных сетей общего пользования, разнообразнейших научных исследований и публикаций в области управления, диверсифи­ цированных деловых услуг. Однако в 80-е гг американцы усомнились в правильности своего пути, начали обвинять школы бизнеса в неправильной ориентации менеджеров, отрыве от дизни, неоправданном увле­ чении «наукой управления». «Подтолкнули» их к этому японцы. Японцы, пожалуй, - самая учащаяся и способная к обучению нация - так и не пришли к идее формирования профессиональ­ ных управляющих. В их стране всего три школы бизнеса, руко­ водители же подготавливаются прежде всего путем приобрете­ ния опьгга. Все сотрудники фирм целенаправленно работают в разных должностях в разных гюдразделениях фирм, обучаясь не только делу, но и искусству человеческих отношений, постепен­ но культивируя в себе качества, необходимые руководителю. Европейцы занимают промежуточную позицию между этими двумя управленческими кулыурами. С одной стгороны, они имеют школы бизнеса и центры повышения квалификации по управле­ нию, как американцы, хотя и не в таком количестве; с другой управление как вид деятельности до сих пор в перечне карьерных предпочтений находится не на очень высоком месте, как у япон­ цев, и, например, в Англии не входит даже в первую десятку. Тем не менее, жизнь «берет свое», и хорошие «школы бизне­ са», фирмы консультационных и других деловых услуг во всех странах не только не разор>яются, но и процветают даже в ус108

ловиях спадов производства. Управлять необходимо эффектив­ но, следовательно, нужно учить этому, овладевать знаниями, раз­ вивать навыки управления, избегать ошибок и находить наилуч­ шие пути к успеху. За последние двадцать лет в структуре и деятельности госу­ дарственных и частных компаний произошли значительные из­ менения. На наш взгляд, наиболее существенное из них - рост международной конкуренции, в результате которой «выживают» только наиболее эффективно работающие фирмы. Исследуя политические, социааьные, экономические к психо­ логические силы, действующие в странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, могло придти к обобщениям об изменяющемся содержании работы руководипеля. Эти обобщения позволили авторам книги «Раскрепощенный менеджер» М. Вудкоку и Д. Фрэнсису выделить одиннадцать факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность в ближайшие десятилетия, и предсказать способ­ ности и умения, необходимые умелому менеджеру в настоящее время и в будущем. 1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Менед­ жер должен обладать способностью эффективно управлять со­ бой и своим временем. 2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей. От менеджера требуется способность прояснить свои личные ценности. 3. Имеется широкая возможность выбора. Поэтому нужно, чтобы менеджер четко определял как цели выполняемой работы, так и собственные цели. 4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения современного руководителя. Следо­ вательно, каждый менеджер должен поддерживать постоянное собственное развитие. 5. Проблем становится все больше и они все сложнее в то время как средства их решения зачастую более ограничены. Способность решать проблемы быстро и эффективно, становит­ ся все более важной чертой управленческих кадров. 6. Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресур­ сы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Руководитель должен быть изобретательным и способным гибко реагировать на изменения ситуации. 109

7. Традиционные иерархические отношения затрудняются. Для эффективного управления целесообразно использовать навыки влияния на окружающих, не прибегая к приказам. 8. Многие традиционные школы и методы управления исчер­ пали свои возможности и не отвечают требованиям настоящего и будущего. Необходимы новые, более современные управлен­ ческие приемы. Менеджеры должны освоить иные подходы к подчиненным. 9. Больи]ие затраты и трудности связаны с использованием наемных работников. Поэтому от каждого руководителя требует­ ся умелое использование людских ресурсов. 10. Возрастающие масштабы изменений обосновывают разра­ ботку новых подходов к управлению. Менеджеру обязательно умение самому быстро освоить новые методы и практические навыки и оказать помощь в этом другим сотрудникам. 11. Сложные проблемы во все большей мере требуют объеди­ нения усилий нескольких людей для их решения. Менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные к изобретательской деятельности и к достижению значительных конечных результатов в работе. Таким образом, исходя из изложенного, если менеджеры хо­ тят «уцелеть» и добиться успеха в будущем, они должны иметь способности эффективно управлять: • способность управлять собой; • разумные личные ценности; • четкие личные цели; • постоянное личное совершенствование; • навыки в решении проблем; • изобретательность и способность к инновациям; • способность влиять на окружающих; • знание современных управленческих подходов; • способность руководить; • умение обучать и развивать подчиненных; • способность формировать и развивать эффективные рабо­ чие группы. Каждая управленческая задача предъявляет те или иные кон­ кретные требования, поэтому неправильно было бы считать, что для ее решения менеджеру нужны одновременно все способно­ сти и навыки. Однако в совокупности они обеспечивают основу для оценки каждым работником своих возможностей. Приведен­ ные далее тесты помогут осуществить такую оценку. ПО

ТЕСТ 1 на способность к риску

Выразите свое согласие - «да» или несогласие - «нет» с при­ веденными ниже утверждениями. 1. Я бы рискнул начать собственное дело, но не работать на кого-то еще. 2. Никогда не пойду на такую работу, где много поездок. 3. Если бы и стал играть, то никогда не делал бы малых ставок. 4. Мне нравится улучшать свою жизнь с помощью новых идей. 5. Никогда не брошу работу, не будучи уверенным, что есть другая. 6. Я не склонен пойти на риск, чтобы расширить свой кругозор. 7. Зная, что какое-то конкретное новое дело может кончиться неудачей, я не стал бы вкладывать в него средства, даже зная, что барыш может быть велик. 8. Хотел бы испытать в жизни как можно больше острых ощущений, 9. Не ощущаю в себе особой потребности в возбуждающих событиях. 10. Я не обладаю большой энергией. и. Я могу без труда порождать много «прибьшьньгх» идей. 12. Я бы никогда не стал спорить на сумму, которой в данное время не располагаю. 13. Мне нравится предлагать новые идеи или концепции, даже когда реакции на них, например моего руководителя, непредска­ зуемы и неясны. 14. Я готов участвовать лишь в таких сделках, которые доста­ точно ясны и определенны. 15. Менее надежная работа с большим доходом меня привле­ кает больше, чем более надежная со средним. 16. По характеру я не очень независим. Оценка результатов Если вы ответили «да» на вопросы: 1, 3, 4, 8, 10, 11, 13 и 15 - присваивайте каждому ответу по 1 баллу. Если вы ответили «нет» на вопросы 2, 5, 6, 7, 9, 12, 14 и 16 - также присваивайте каждому ответу по 1 баллу. Если сумма составит 13, 14 и более баллов, вы, по всей веро­ ятности, склонны к предпринимательскому риску и обладаете определенными чертами риск-тейкера. 111

ТЕСТ 2 на соответствие индивидуальных особенностей человека основным чертам профессии менеджера

Дайте ртветы «да» или «нет» на следующие вопросы. 1. Есть ли у вас желание начать собственное дело, т. е. стать предпринимателем, трудиться иа себя вместо того, чтобы рабо­ тать на других, и «вкалывать на всю катушку», ее считаясь со временем, выходными днями и т. д.? 2. Располагаете ли вы необходимой энергией для самых реши­ тельных действий при любых неожиданных жизненных поворотах? 3. Согласны ли вы принять участие в сделке, когда нет доста­ точной ясности и определенности, но выигрыш, возможно, бу­ дет большой? 4. Откажетесь ли вы от гарантированной работы со средним заработком, предпочти ей менее надежную, но более доходную? 5. Любите, ли вы новые идеи и концепции, причем самые неожиданные? 6. Способны ли вы постоянно генерировать оригинальные идеи, реализация которых дает прибыль? 7. Желаете ли вы испытать себя в рискованных ситуациях? 8. Способны ли вы принять пари на сумму, которой вы в данный момент не располагаете? 9. Откажетесь ли вы от мшюпривлекательной работы, если нет гарантии, что будет другая, лучше оплачиваемая? 10. Будете ли вы предлагать новые идеи, если реакция на них вашего руководителя неопределенна? 11. Независимый ли у вас характер? 12. Располагаете ли вы большим запасом жизненной энергии? 13. Любите ли вы острые ощущения, события, которые «ще­ кочут» нервы? 14. Пойдете ли вы на работу, связанную с многочисленными разъездами? 15. Если бы вам пришлось играть в азартные игры, то пред­ почли бы вы самые крупные ставки? 16. Опасаетесь ли вы крутых жизненных поворотов? Оценка результатов Сосчитайте, сколько у вас получилось положительных отве­ тов, и при числе 13 и более рассчитывайте, что можете попытать силы в предпринимательстве. 112

ТЕСТ 3 на способность добиться успеха в бизнесе

1. Вам нужно купить подарки другу: А - «расшибетесь в лепешку», но купите то, что он хочет; Б - постараетесь, но не будете тратить много времени; В - купите то, что сможете. 2. Выполняя свои обычные обязанности: А - стремитесь закончить их побыстрее; Б - пытаетесь делать это как можно лучше, по-особенному; В - непротив внести какие-то изменения, если они не требу­ ют дополнительного времени. 3. На работе вы: А - разумный энтузиаст; Б - используете всю свою энергию; В - делаете все, что положено. 4. Если вы разбили чашку в гостях, то: А - не успокоитесь, пока не купите взамен набор небьющейся посуды; Б - если хозяева будут очень расстроены, предложите воз­ местить ущерб; В - покраснеете, будете долго извиняться. 5. В партнеры по шахматам вы выберете: А - игрока, более сильного, чем вы; Б - игрока, которого можно обыграть; В - меньше, чем на мастера спорта, вы не согласны. 6. Достигая желанной цели, вы: А - тут же задумываетесь о следующих; Б - только об этом и вспоминаете; В - долго наслаждаетесь своей победой, лениво размышляя о новых перспективах. 7. Вы затеяли ремонт своими силами, но не все получается: А - прибегнете к помощи друзей, родственников; Б - с трудом, но доделаете сами; В - откажетесь от первоначальных замыслов. 8. Вы долго выращивали орхидею на подоконнике, а она за­ сохла: А - купите еще две и начнете все сначала; Б - в следующий раз выберете более неприхотливое расте­ ние; В - откажетесь от затеи. ИЗ

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^~~~-^^Boiipoc

Ответ,

^-^^^ А Б В

1

2

3

4

5

6

7

8

2 1 0

0 2 1

1 2 0

2 1 0

2 0 1

2 0 1

2 1 0

2 1 0

11 - 16 баллов. Вот уж кому везет! Ваш девиз: «Через тернии - к звездам!». Достижения вас опьяняют, неудачи подхлестыва­ ют. Вам есть чем гордиться. За что бы вы ни брались, вы стре­ митесь сделать это хорошо. Многие вас уважают, хотя кто-то недолюбливает. 6 - 1 0 баллов. Ничто человеческое вам не чуждо. Вы можете расстроиться от неудач, а можете и «пришпорить коня». Сегодня вы расслаблены и ленивы, а завтра полны энергии. Вы стреми­ тесь в успеху, но не любой ценой - чрезмерные усилия не для вас. Вы можете удовлетвориться и воображаемыми победами. 0 - 5 баллов. Добрые отношения с людьми для вас важнее успехов, известности. Вы не стремитесь выделиться, чувство защищенности и покоя значат для вас гораздо больше. Может, вы напрасно считаете ваши неудачи неизбежными? Чуть больше уверенности в себе вам не повредит. ТЕСТ 4 на деловую хватку

1. Вы собираетесь докончить давно начатую и отложенную работу. И вдруг вам звонит милый человек противоположного пола, который вам симпатичен, и просит о встрече: а) вы говорите: «Попозже, солнышко» и, сжав зубы, быс­ тренько заканчиваете свою работу; б) произнося: «Иду, любовь моя!», вы, послав к черту все свои дела, мчитесь на свидание; в) раз и навсегда решив стать аскетом, вы снова посылаете к черту, но уже свою симпатию и с легким сердцем занима­ етесь делом. 114

2. Перед вами выбор: или пойти в веселую компанию, или наконец, привести в порядок все свои бумаги, так как вас замучили жена, совесть, теща: а) вы, повторяя, «Делу - время, потехе - час», начинаете убирать; б) радостно подхватив ту же поговорку, вы, решив, что дол­ гожданный час пробил, побежите на вечеринку, клятвенно по­ обещав все убрать по истечении данного срока; в) бодро смотрите на тех, кто упрекает вас в неаккуратно­ сти, и вяло отругиваясь и не вдаваясь в подробности даль­ нейшей судьбы бумаг, гордо удалитесь. 3. Вас попросили о важной услуге, невыполнимой для других людей: а) вы, похлопав просителя по плечу, говорите «Нет про­ блем!» и используете одного из многочисленных друзей, который оказывает эту услугу; б) сославшись на занятость, уйдете, разводя руками; в) долго жмете ему руку, лихорадочно думая в это время и, наконец, частично выполняете просьбу. 4. Деловые люди, как правило, не видят в одежде цель жизни. А для вас она? а) очень многое. Без фирменных тряпок вы мало что из себя представляете; б) возможность красиво одеваться, так как хорошо одетый вы приятны и самому себе, и окружающим; в) хорошая одежда нужна вам для работы. Если вы будете плохо одеты, люди не захотят с вами иметь дела. 5. Друзья - это великолепно! С их помощью вы делаете свои дела- они вам помогают: а) с их помощью вы достаете, продаете, покупаете; подпи­ сываете - вам очень нужны друзья; б) друзья - это хорошо! Вы не можете без друзей, они по­ могают вам в трудную минуту; в) друзья - это для вас все. Вы с ними советуетесь, помо­ гаете им. 6. В достаточной ли мере вы уделяете внимание своему лю­ бимому человеку? Всегда ли вы заботитесь о том, чтобы, когда вы задерживаетесь на работе, позвонить и предупредить? а) что за ерунда! Вы занимаетесь делом, а не черт-те чем! У вас нет времени на такие пустяки; 115

б) позвонить-то можно, и вы знаете, когда это можно сде­ лать. Но думаете, ничего страшного не случится, если опоз­ даете немного; в) конечно, позвоните. Как можно причинять беспокойство любимому человеку. В конце концов вы никогда не опазды­ ваете. 7. Личная жизнь есть у всех, даже у самых деловых. Но вот какое значение вы придаете личной жизни? а) семья, дом - это ваша жизнь. Вы любите свою избран­ ницу (избранника), хотите иметь детей, а работа - только для поддержания материального положения; б) ну что ж, семья - это неплохо. Хорошо иногда провести вечерок-другой в кругу семьи, поговорить с детьми, с люби­ мым че;ювеком, но и дело забывать нельзя; в) ну уж нет! Всю жизнь провести на кухне - никогда! За детьми пусть следит жена (муж, бабушка), а ваше призвание - работа. Вот там вы человек, там вы достигнете больших высот, там ваше место. 8. Умеете ли вы отдыхать, отключаться от своих дел и много­ численных проблем? а) можете, но не всегда. Если у вас что-то важное, вы не можете не думать об этом. Тогда и отдых не в радость; б) когда вы отдыхаете, вы с радостью «сваливаете» с себя бремя забот и наслаждаетесь жизнью; в) вы уже не помните, когда отдыхали последний раз. Все дела, дела. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^^^^ioiipoc

Ответ

^^^~^^ а) б) в)

1

2

3

4

5

6

7

8

5 3 10

10 5 3

10 3 5

3 5 10

10 5 3

И) 5 3

3 5 10

5 3 10

60 и более баллов. У вас просто талант! Человека подобных деловых качеств надо поискать. Всю жизнь вы отдаете работе и видите в ней смысл жизни. Но не пора ли остановиться? !Может наступить страшная минута, когда вы будете совсем одиноки! 116

Это неудивительно, ведь о своих близких Вы не думаете, а дру­ зей цените только как деловых партнеров. Еще немного и слова «Боливар не выдержит двоих» станут для вас привычными. Вам грозит превращение в компьютер, холодный, одинокий, бездуш­ ный. 35 - 60 баллов. Вам удается быть самим собой и при этом не оставаться за кормой жизни. Вашим близким с вами хорошо. Вы заботливы и внимательны, но также не пускаете на самотек свои дела, предпочитая следить за всем самому. Очень хорошо, что ваша работа не поглотила вас целиком и не стала самоцелью. Продолжайте ею заниматься, но не забывайте и о тех, кто вас любит, и все будет в порядке. До 35 баллов. Вы слишком легкомысленны. Нельзя же так доверяться случаю и так безудержно предаваться развлечениям. Нет слов, вы приятный человек, но о работе забывать нельзя. Надо стать немного серьезнее. ТЕСТ 5 для начинающих бизнесменов

1. Какой, по-вашему, самый легкий способ «делать» деньги? а) много работать, быть хорошо информированным, рис­ ковать, конечно, вкладывать наличные деньги в дело; б) ждать наследства от «богатого дяди», попытаться «от­ хватить» крупный выигрыш в лотерею или на азартных иг­ рах; в) карьеру делать постепенно, шаг за шагом, не проявляя спешки и риска, не отлучая себя от участия в политике. 2. Какую прибыль, по вашему мнению, получают зарубежные миллионеры от неплохой сделки? а) около 1 млн долл.; б) до 10 млн долл.; в) свыше 10 млн долл. 3. С каким из перечисленных утверждений вы согласитесь? а) чем больше удается заработать денег, тем большее удов­ летворение получаете от своей работы. б) деньги - это власть; в) обладание богатством вызывает зависть, и это приятно. 4. Вложите ли свои деньги в мероприятие, когда нет никаких гарантий, что вы эти деньги не потеряете? 117

а) да; б) сумму в разумных размерах (не приведет к разорению); в) нет. 5. Как отнесетесь к вымогательству, сопровождаемому шанта­ жом и угрозами физической расправы? а) прибегнете к помощи соответствующих органов; б) постараетесь справиться своими силами; в) откупитесь. 6. Участвуете ли в азартных ифах, в частности в тотализаторе на ипподроме, и готовы ли в пылу азарта сделать крупную ставку? а) да; б) да, если есть «свободные» деньги; в) нет. 7. Как вы считаете, люди какой из перечисленных профессий имеют самый большой щанс разбогатеть? а) актер, художник, журналист, инженер, геолог; б) адвокат, врач, политик, певец, мастер на все руки; в) коммерсант, директор фирмы, банкир. 8. Как вы относитесь к деловым связям с друзьями? а) могу дать взаймы надежному приятелю: не исключено, что и он мне ответит взаимностью в нужный момент; б) дружба дружбой, а денежки врозь; в) при нужде беру в долг, сам же никогда никому ни под каким видом, таков мой принцип. 9. На этот вопрос ответьте по возможности определенно: если станете миллионером, будете ли наслаждаться сознанием, что принадлежите к элите? а) несомненно; б) буду демонстрировать свое наслаждение только тем, кто не верил в меня или относился свысока; в) нет. 10. Куда бы вложили свои «свободные» миллионы? а) в недвижимость или в другое имущество, в предметы искусства; б) в акции и ценные бумаги; в) сделаю так, как решит моя жена (муж). 11. Если вы имеете на своем счету 3 млн, будете ли активно продолжать операции по наращиванию своего состояния? а) может быть, если только новое дело окажется «верня­ ком»; б) непременно; в) ну его - с Меня хватит. 118

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^~^~^,Вопрос Ответ

—^^^^ а) б) в)

!

?

3

4

5

6

7

8

9

10

II

6 0 3

0 3 6

6 3 0

0 6 3

6 3 0

0 3 6

0 3 6

3 6 0

0 3 6

3 6 0

3 6 0

До 21 балла. Здоровая и цепкая хватка бизнесмена вам чуж­ да. Вы очень поверхностно представляете себе коммерческую и деловую деятельность, далеки от экономики и юриспруденции. Увы, одних желаний мало, надо иметь еще способности и волю, трезвый ум и смекалку. Советуем поискать иное поприще; мо­ жет быть, вы еще не распознали самого себя, может быть, вы обнаружите в себе задатки другого таланта, который тоже позво­ лит вам стать если не миллионером, то, по крайней мере, чело­ веком достаточно известным и обеспеченным. 22 - 45 баллов. Вы можете стать миллионером, но это потре­ бует от вас неимоверных усилий и большого труда. Избегайте финансовых и прочих спекуляций. Не ищите легких путей в своем деле. Лучшее, его вы можете сейчас добиться, - войти в состав правления фирмы или стать совладельцем. Только со временем, приобретя опыт и не теряя присутствия духа, вы сможете обре­ сти имя в бизнесе. Но, если вы и не достигните вершин, жизнь вам гарантирована безбедная. И совет: упаси вас Господь, под­ даваться разрушительной силе зависти. Свыше 45 баллов. Вы имеете, кажется, все необходимые дан­ ные, чтобы стать миллионером. Ваши взгляды, способности и деловая хватка дают вам большой шанс. Надо полагать, вы очень настойчивы, хорошо ориентируетесь в конъюнктуре, специалист в финансовых и коммерческих операциях, никогда не идете на безумный риск. Только не превращайте свой жизненный прин­ цип в сомнительную формулу «деньги ради денег». Примите к сведению тот факт, что почти все миллионеры «за бугром» если и не меценаты и спонсоры, то во всяком случае они время от времени участвуют в благотворительных акциях, что, безуслов­ но, придает им вес в обществе. Пусть ваше богатство не лишит вас человеческих качеств и не отгородит каменной стеной от былых друзей. П9

ТЕСТ 6 на психологическую готовность к занятию бизнесом

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы: 1. Вы определились, какие услуги можете предложить? 2. Как вы думаете, предложенные вами услуги будут пользо­ ваться спросом? 3. Считаете ли вы, что у вас будет мало конкурентов? 4. Знаете ли вы, чем вы займетесь, если ваше дело окажется убыточным? 5. Полагаете ли вы, что в случае провала ваше возвращение на прежнюю работу невозможно? 6. У вас имеются партнеры, которым вы доверяете? 7. Ваши партнеры являются достаточно компетентными в выбранной области? 8. Как вы считаете, сможете ли вы в своей деятельности все­ гда соблюдать закон? 9. Если вам предложат дело, дающее мгновенно 200 - 300%, вы задумаетесь, прежде, чем согласитесь? '0. Сююнны ли вы всегда тщательно проверять деловую ин­ формацию? 11. Собираетесь ли вы ограничивать свои потребности при использовании первой прибыли? 12. Поддерживают ли ваше начинание родные (жена или муж)? 13. Умеете ли вы дорожить своими партнерами? ТЕСТ 7 на лидерство («кто вы: капитан или рядовой?»)

1. Дружба для вас: А - сотрудничество; Б - поддержка; В - альтруизм. 2. Настоящий художник (артист) должен прежде всего обла­ дать: А - талантом; Б - решимостью; В - подготовкой; 120

3. На вечеринке вы чаще чувствуете себя: А - «петушком»; Б - «курицей»; В - «цыпленком». 4. Если бы вы были геометрической фигурой; то были бы: А - цилиндром; Б - сферой; В - кубом. 5. Когда вам нравится женщина (мужчина), вы: А - делаете первый шаг; Б - ждете, пока она (он) сделает первый шаг; В — делаете мелкие шажки. 6. Вы сталкиваетесь с неожиданностью (не только сидя за рулем) и: А - тормозите; Б - прибавляете скорость; В - теряетесь. 7. Если вам приходится говорить на публике, вы чувствуете что: А - вас слушают; Б - критикуете; В - вы смущаетесь. 8. В экспедицию лучше брать товарищей: А - крепких; Б - умных; В - опытных. 9. Скажем правду. Золушка была: А - несчастная девочка; Б - хитрюга-карьеристка; В - брюзга. 10. Как бьивы определили свою жизнь: А - партия в шахматы; Б - матч бокса; В - игра в покер. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^^^•-^FJoiipoc

Ответ

^^^.^^ Л Б В

1

7

3

4

"^

6

7

8

9

10

3 2 1

3 2 1

3 2 1

1 3 2

3 2 1

3 2 1

3 2 1

3 2 1

1 J 2

2 1 3

121

16 баллов. В обществе вы - «рядовой». Вы слищком уважа­ ете других и отождествляете свои слабости со слабостями ближ­ них, а поэтому не способны командовать и успешно конкуриро­ вать, ведь для этого необходимо уметь «поглощать и перевари­ вать» чужие трудности. Может быть, за вашим отказом от власти скрывается страх или обманутые надежды? Тогда, прежде чем делать какие-либо выводы, проанализируйте, сколько раз ваши попытки руководить терпели неудачу. Если же вы и без лидерства чувствуете себя прекрасно, ос­ таньтесь несколько в стороне от событий. В сущности это не так уж и плохо - так спокойнее. 17 - 23 балла. Вы - «офицер». Это довольно неловкое поло­ жение: между «молотом и наковальней». Вы и на работе с тру­ дом принимаете решения, так ведь? Вы немножко «капитан» (ру­ ководитель) и немножко - «рядовой». Вам трудно добиваться при­ знания, ваши аргументы - слишком рациональны и основаны лишь на собственном опыте. 24 и более баллов. Вы - «капитан». С детских лет вы всегда в числе первых предлагали свои услуги, когда речь шла об об­ щественных делах, не так ли? С возрастом ваше влияние на других людей крепло и особенно проявлялось в трудные мину­ ты. Если вы честолюбивы и не боитесь работы, этот дар может поднять вас очень высоко. Если же нет - довольствоваться тем, что вас считают прекрасным другом (подругой), советчиком, и вы всегда оказываетесь в центре внимания на вечеринках. ТЕСТ 8 на способность к абстрактному мышлению

Ум предпринимателя, бизнесмена, менеджера во многом срод­ ни уму полководца, поскольку сходны стоящие перед ними труд­ ности; огромное количество исходных данных; непредсказуемость ответов «противника» (конкурентов); необходимость строить несколько взаимодополняющих и взаимодублирующих планов и быстро их реализовывать; необходимость действовать в услови­ ях «шума» (помех ) в условиях опасности (риска). Творческая деятельность полководца была предметом изуче­ ния известного советского психолога Б. Теплова. Согласно его исследованиям, деятельность полководца предъявляет высокие требования к его уму. 122

Прежде всего неверно расхожее мнение, что функцией ума является разработка планов, а их исполнение - это уже дело воли. На самом деле исполнение планов требует ума не меньше, чем воли, причем, если для планирования требуется главным обра­ зом, абстрактное мышление, то для исполнения планов - конк­ ретное мышление. Как оказалось, мышление талантливых пол­ ководцев всегда отличалось равновесием между абстрактным и конкретным мышлением, между мыслительными операциями анализа и синтеза. То же в полной мере относится и к сфере бизнеса, к работе предпринимателя, бизнесмена, менеджера. В отношении конкретного мышления у предпринимателя все более или менее ясно. Любой из них хорошо знает свои слабые и сильные стороны в конкретной деятельности, в сфере принятия решений. Что же касается абстрактного мышления, тут далеко не все ясно - и человеку зачастую трудно определить свой «рейтинг». Вот один из простых тестов: позволяющий достаточно быст­ ро оценить способность человека к абстрактному мышлению, к отыскиванию «далеких ассоциаций», т. е. тех, которые не «лежат на поверхности». Абстрактные загадки и отгадки. Далее приводятся 10 зага­ док и 10 отгадок, ваша задача: за 2 мин. найти отгадки для всех или для большинства загадок. Загадки: 1 - атмосферный окурок; 2 - ваза с видом изо рта, 3 - ежик под наркозом, 4 - мост через ночь, 5 - шарикоподшипник с кубическими шариками, 6 - горстка вечных конфет, 7 - таблетки от безденежья, 8 - интеллектуальное ведро, 9 - яма вверх дном, 10 - туземцы уверяют, что на черный день красного вина не напасешься. Отгадки: а - пессимизм, б - зубы, в - кровать, г - коллектив из несов­ местимых людей, д - монеты, е - кактус, ж - метеорит, з - труба (в оркестре), и - парашют, к - каска. Оценка результатов Правильные ответы: 1-ж, 2-з, 3-е, 4-в, 5-г, 6-6, 7-д, 8-к, 9-и, 10-а. 3 правильных ответа - невысокий уровень абстрактного мыш­ ления. От 4 до 6 правильных ответа - средний уровень. Более 7 правильных ответов - высокий уровень. 123

ТЕМА 3

Активный контроль качеств менелжера Термин «менеджер» имеет довольно широкое распростране­ ние и употребляется применительно к: • организатору конкретных видов работ в отдельных подраз­ делениях или в программно-целевых группах; • руководителю предприятия или руководителям подразделе­ ний (управлений, отделений, отделов); • руководителю по отношению к подчиненным; • администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами и др. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает ме­ неджер: Менеджер-управляющий. Он должен обладать такими каче­ ствами, как: • наличие общих знаний в области управления предприятием; • компетентность в вопросах технологии производства в той отрасли, к которой относится фирма по характеру деятельности; • владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства; умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фир­ мы в наиболее выгодных сферах применения; • способность принимать обоснованные и компетентные реше­ ния на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении. Меиедж:ер-ииноватор. Производительность труда проще по­ высить на базе новых техники и технологий, чем постоянно ре­ монтировать оборудование. Меиедж-ер-дипломат. Среди навыков и умений менеджера большое значение имеет способность ведения переговоров. Сей­ час менеджеры высшего уровня управления тратят большую часть времени на установление контактов. В любой из ролей менеджер должен стараться быть лидером, достойным подражания. Главная его задача - организовать коллек­ тивное решение задач, т. е. путем сотрудничества, а не запугивания. 124

Хорошего менеджера заботят прежде всего интересы фирмы. Он стремится сбалансировать: интересы группы, интересы бос­ са и других менеджеров; квалифицированное выполнение рабо­ ты с дальнейшим обучением по специальности; производствен­ ные интересы с индивидуальными потребностями подчиненных. Как стать лидером? Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это - искусство, мастерство, умение, талант. Некото­ рые люди обладают им от природы; некоторые обучаются ему; имеются и такие, которые никогда его не постигнут. Вместе с тем каждый находит свой стиль: один - динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других; другой - спокоен, сдер­ жан в речи и поведении. Однако и тот, и другой могут действовать с равной эффективностью: внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Существу­ ют общие черты, присущие лидерам различных стилей. Лидер предан своей фирме. Он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы. Лидер - оптимист. Оптимист охотно выслушивает других и их идеи, так как всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, потому что ожидает плохих новостей. Опти­ мист думает: люди по преимуществу готовы прийти на по.мощь, обладают творческим началом, стремятся к созиданию. Пессимист считает, что они ленивы, строптивы и от них мало прока. Оба подхода оказываются правильными, но первый эффективнее. Лидер любит людей. Если работа менеджера состоит в управ­ лении людьми, как он может выполнять ее хорошо, если не любит людей. Лучшие лидеры заботятся о своих сотрудниках. Их инте­ ресует, что делают другие. Хороший лидер доступен и не прячет­ ся за дверью кабинета. Лучшие лидеры человечны, они знают о собственных слабостях и терпимее относятся к слабостям других. Лидер - смелый Человек. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Однако он никогда не делает этого необоснованно. Если он раз­ решит кому-то провести эксперимент, и последний окончится неудачей, то он не возложит вину только на сотрудника и не потеряет в него веру. Лидер обладает широтой взглядов. Он никогда не скажет: «Это не мое дело». Если он ожидает, что группа сотрудников энергично включится в работу, когда возникнут какие-либо нео­ бычные ситуации, то он дает им понять, что готов взяться за 125

новое дело, если будет такая необходимость. Лидер проявляет большой интерес ко всем аспектам деятельности фирмы. Лидер -решителен. Он всегда готов принимать решения. Когда есть необходимая информа1ция, правильное решение «лежит на поверхности». Труднее, когда известны не все исходные данные, а решение все равно нужно принять. Требуется смелость, чтобы гфинять решение и сознавать при этом, что оно может бь;ть ошибочным. Лидер тактичен и внимателен. Его основной принцип: кри­ тиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд - меж двух ломтей хвалы. Лидер - справедлив. Справедливость - важная черта лидера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, появятся, вероятно, недовольные. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом. Лидерство не рождается спонтанно. Оно возникает в резуль­ тате долгих тренировок и трансформации личных качеств ме­ неджера. Активному контролю за процессом развития таких качеств и посвящена данная тема. ТЕСТ 1 на уверенность в себе

1. Если вам дорогу перебежит черная кошка или встретится женщина с пустыми ведрами, вы: а) смело пойдете ей навстречу, так как в приметы не вери­ те; б) украдкой плюнете через плечо и, состроив рожки в кар­ мане, решительно пойдете вперед; в) просто плюнете, не через плечо, и свернете в ближай­ ший переулок. 2. Вы стоите в людном месте, а рядом с вами несколько муж­ чин громко ругаются. Вы: а) повернетесь к ним и выскажите свое мнение о таком поведении; б) будете ворчать под нос: «Ну и хамы!», «Бывают же!», «Постыдились бы!»; 126

в) молча перейдете в другое место, чтобы не слышать ругани. 3. На улице вам встретилась (встретился) симпатичная девуш­ ка (юноша), с которой (которым) вы бы хотели познакомиться. Вы: а) подойдете и представитесь режиссером (певицей); б) спросите: «Не подскажете, который час?» - и нежно улыбнетесь; в) просто представитесь; г) пройдете мимо и подумаете: «Не судьба...» 4. Идя по пустынной улице, вы видите, что пятеро парней пристают к девушке. Вы: а) очертя голову, кидаетесь на помощь, не думая о послед­ ствиях; б) громко крича, бежите к ближайшему телефону; в) спешно ретируясь, думаете: «Сама виновата». 5. Вы стоите в очереди в железнодорожную кассу. К окошку протискивается человек, которого вы раньше в очереди не виде­ ли. Вы: а) глядя ему в лицо, говорите все, что вы о нем думаете; б) пытаетесь «пригвоздить» его к прилавку убийственным взглядом; в) думаете: «Ладно, одним больше, одним меньше, неваж­ но». 6. Вы довольно неплохо выглядите и имеете полное право гордиться своими волосами, но ваша лучшая подруга советует вам переменить прическу. Вы: а) немедленно отправляетесь в парикмахерскую; б) обходите и обзваниваете всех своих подруг и спраши­ ваете, что они думают по поводу вашей прически, и если их мнение не в вашу пользу, то идете стричься; в) найдя утешение в пословице: «От добра добра не ищут», доставляете все как есть. 7. Вы приходите в компанию незнакомых людей, с которыми вынуждены провести вечер. Вы: а) сразу обращаете на себя внимание словом, шуткой и чув­ ствуете себя непринужденно; б) садитесь с кем-нибудь рядом и затеваете беседу; в) примостившись на краешке стула, молча ждете, пока на вас обратят внимание. 127

8. Вы влюблены. Представив свою избранницу (избранника) своим друзьям, вы слышите, не схожее с вашим. Вы: а) говорите себе: «Я ее (его) лучше знаю» - и остаетесь с ней (с ним); б) решаете остаться с ней (с ним), но надо приглядеться по­ лучше; в) выслушав советы друзей, думаете: «Дыма без огня не бы­ вает. Надо же было так ошибиться» - и обрываете знакомство. Оценка результатов За ответ начисляются: а) б) в) г) -

О баллов; 5 баллов; 3 балла; 1 балл.

60 и более баллов. Вы смелый человек. Отбросив всякую робость и нерешительность, вы кидаетесь навстречу опасности, какой бы она ни была. Любите рискнуть, поставить все на карту. Будьте разумнее в своих решениях. 35 - 60 баллов. Ваш характер - «золотая середина». Вы «не лезете на рожон» и стараетесь не прятаться от неожидан­ ностей и неприятностей. У вас хороший характер и на вас можно положиться, но не кажется ли вам, что ваша жизнь слишком однообразна. Иногда можно «отбросить» осторож­ ность и сделать какой-нибудь решительный поступок, удивив и себя, и друзей. 24 - 35 баллов. Вам нужно скорее менять свой характер. Вы слишком нерешительны, робки, иногда даже трусоваты. Вы все­ гда стараетесь находиться в тени и пройти мимо жизни. Но так можно остаться в одиночестве. Попробуйте перебороть свой страх и не думать, что о вас подумают или скажут другие. ТЕСТ 2 на обладание качествами, необходимыми для руководства другими, и на определение того, какой начальник получится из тестируемого

1. Обычно вы предпочитаете: А - планировать свою деятельность; Б - действовать спонтанно. 128

2. Ваши друзья: А - часто изливают вам душу; Б - редко делятся с вами личными проблемами. 3. Что скорее могло бы стать вашим хобби? А - коллекционирование; Б - игра в теннис. 4. Большее удовольствие вам доставляет игра: А - в шахматы; Б - в карты или вообще в азартные игры. 5. В компании: А - вам нравится всех развеселить; Б — вы не любите оказываться в роли клоуна. 6. Обычно вам удается понравиться лицу противоположного пола: А - с первого взгляда; Б - после непродолжительной беседы. 7. Лучший способ заставить человека что-то делать - дока­ зать, что: А - предстоящая ему работа приятна и интересна; Б - этим он сможет принести пользу себе и другим. 8. Даете ли вы людям советы? В - да, если ощущаете себя действительно способным по­ мочь; Г - нет, потому что не хотите оказаться виноватым в чужих ошибках. 9. Чужие советы чаще: В - раздражают вас; Г - содержат полезную информацию. 10. Какое качество «вреднее» в работе: В - безответственность; Г - индивидуализм. 11 .Когда вам поручают очень ответственную работу: В - вам это помогает работать лучше, чем обыч1ю; Г - вы боитесь не оправдать доверие, нервничаете и поэто­ му работаете хуже. 12. Хороший начальник в любой проблемной ситуации знает: В - что нужно делать; Г - кто виноват. 13. Человек, который позволяет себе рисковать; В - должен быть достаточно сильным; Г - в любом случае - человек ненадежный. 129

14. Кто может принести больше пользы на работе: В - безалаберный гений; V - добросовестный дурак. Оценка результатов 1. Подсчитайте количество ответов А, Б, В и Г. 2. Сравните А с Б, В с Г. 3. Найдите свой вариант. А > Б, В > Г. Вы созданы для ответственных постов. Есть основания предполагать, что еще в школе вы часто оказывались организатором общественной работы (или срыва уроков). И сей­ час, вероятно, вы уже занимаете начальственное положение пусть небольших масштабов. Дело в том, что вы обладаете уме­ нием работать с людьми - те, кто находится под вашим началом, наверняка довольны своей судьбой, и вас не очень утомляет необходимость постоянно заниматься организацией и контролем их деятельности. Кроме того, вы умеете принимать решения и брать на себя ответственность за их принятие - не все из претен­ дующих на высокие должности обладают такой способностью. Резюмируя, можно отметить, что вы - человек, который спосо­ бен быть начальником, причем хорошим: и с точки зрения под­ чиненных, и с точки зрения более высокого руководства. Вместе с тем с вашим набором качеств вы можете быть прекрасным учителем и воспитателем, а также сделать карьеру политика или юриста. А < Б, В > Г. Если вы станете руководителем (а это вполне реально, поскольку вы обладаете организаторским талантом), то рискуете периодически слышать за своей спиной нелестные отзывы о вас ваших подчиненных. Вы прекрасно умеете органи­ зовывать деятельность других, но очень не любите брать на себя ответственность за что бы то ни было. Руководство для вас - это право и возможность давать поручения; необходимость наблю­ дать за их выполнением и отчитываться перед вышестоящими руководителями. Таких руководителей, увы, не любят. Но в от­ дельных случаях именно такие люди необходимы. Представьте себе коллектив, состоящий из очень талантливых людей, кото­ рые-все «не от мира сего». Руководить таким коллективом дол­ жны именно вы. А > Б, В < Г. Вполне возможно, что в один прекрасный мо­ мент вы окажетесь в кресле руководителя. Дело в том, что вы обладаете таким ценным (и довольно редким) качеством, как 130

умение брать на себя ответственность за все. Однако именно поэтому руководство может оказаться для вас очень тяжелой задачей. Вопреки расхожему мнению, что для руководителя глав­ ное - знать, кому поручить ту или иную работу, вы будете мак­ симум работы брать на себя и очень жестко контролировать де­ ятельность своих подчиненных. Именно такой руководитель ну­ жен организации, которая только начинает свою работу, или той, которая терпит упадок. Если же организация сиабильна, то ваш стиль деятельности будет подобен стрельбе из пушки по воробь­ ям и только измотает вас и ваших подчиненных. А < В, В < Г. Нет, из вас хорошего руководителя не получит­ ся. Даже если вы прекрасный специалист и очень милый чело­ век, никогда не соглашайтесь быть выбранным на ответствен­ ный пост. Это превратит в ад либо вашу жизнь, либо жизнь ваших подчиненных, а возможно, и всей организации. Вероятнее всего, вы и не очень рветесь к должностям. Вы понимаете, что вас будет утомлять необходимость брать на себя ответственность не толь­ ко за свою, а еще за чью-то деятельность. Да и вообще, вы пред­ почитаете работать сами по себе (это не значит, что вы некомму­ никабельный человек, в работе вы любите ни от кого не зави­ сеть). Так что идеальный для вас вариант трудового поста- «сам себе начальник», т. е. должность, не требующая ни командовать, ни выполнять распоряжения.

ТЕСТ 3 на способность быть лидером в коллективе

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы: 1. Стремитесь ли вы к использованию новейших достижений в своей профессии? 2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми? 3. Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо? 4. Выясняете ли вы причины, заставившие вас принять то или иное решение? 5. Доверяют ли вам подчиненные? 6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов и т. д.? 7. Поощряете ли вы инициативу сотрудников, просите ли вносить предложения и замечания? 131

8. Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь? 9. Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели? 10. Контролируете ли вы ход выполнения задания? 11. Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят? 12. Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу? 13. Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества? 14. Знаете ли вы, как эффективно можно использовать воз­ можности каждого подчиненного? 15. Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчинен­ ных? 16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем? 17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товари­ щей по работе? 18. Делаете ли вы критические замечания своим подчинен­ ным наедине? 19. Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю? 20. Доверяете ли вы своим подчиненным? 21. Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по административным и управленчес­ ким каналам? 22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли? 23. Оставляете ли вы время себе и подчиненным для плани­ рования работ? 24. Есть ли у вас план самосовершенствования по крайней мере на oдиf^ год вперед? 25. Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями времени? 26. Читаете ли вы регулярно специальную литературу? 27. Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специ­ альности? 28. Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работо­ способности? 29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу? 30. Эффективно ли вы проводите беседы со своими подчи­ ненными по вопросам улучшения их работы? 31. Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу? 132

32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных? 33. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными? 34. Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уваже­ нием? 35. Вы уверены в себе? 36. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны? 37. Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений? 38. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на спе­ циальных курсах, семинарах? 39. Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми? 40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности? Оценка результатов При ответе «да» поставьте себе 1 балл; при ответе «нет» О баллов. Поскольку вопросы являлись критериями успешного руковод­ ства все 40 вопросов предполагали ответ «да»; 40 «да» - результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим, если вы, конечно, были ис­ кренни и не пытались представить себя в более выгодном свете. Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы. Здесь ваши слабые места. Какой результат - соотношение «да» и «нет» - считается оп­ тимальным? Это зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал характеризуют больше 33 ответов «да». ТЕСТ 4 на способность вовремя захватить инициативу в свои руки

1. Как часто вы пытаетесь добиться, чтобы люди следовали за вами как за лидером? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 133

2. Как часто вы стремитесь доминировать над людьми? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г ~ редко; Д - очень редко. 3. Как часто вы позволяете людям контролировать свое пове­ дение? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 4. Много ли людей могут легко влиять на вас? А - очень много; Б - много; В - когда как; Г - мало; Д - очень мало. 5. Много ли есть людей, которым вы позволяете контролиро­ вать важную для вас ситуацию? А - очень много; Б - много; В - когда как; Г - мало; Д - очень мало. 6. Как часто вы стараетесь захватить лидирующую позицию в человеческих отнощениях? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 7. Как часто вы стараетесь влиять на людей, чтобы они сле­ довали вашему образу действий? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 134

8. Как часто вы позволяете другим принимать решения, каса­ ющиеся вас? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 9. Как часто вы берете на себя ответственность за ситуации, касающиеся других людей? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^ ~ " ^ ^ ^ ^ Зопрос Ответ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

А Б В V Д

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

1 2 3 4 5

5 4 3 2 1

36 и более баллов. Инициатива в вас неистребима. Вы в лю­ бой момент готовы занять лидирующую позицию в любом кол­ лективе раздавать поручения, объяснять, как лучще и как правиль­ но. Вы можете указать путь и повести за собой, и вас ждет боль­ шое будущее - при одном условии: если при этом за вами идут. 19 - 35 баллов. Потому человечеству и удалось добиться та­ ких успехов, что каждый из нас готов в любой момент стать ведущим или ведомым, лидером или подчиненным. Вам обе эти роли присущи примерно в равной степени, и потому для вас найдется место в любом коллективе. Остается надеяться, что это место вас устраивает. 18 и менее баллов. Ваша роль - в добросовестном исполне­ нии чужих инициатив. Вы привыкли чутко отзываться на чужое мнение и следовать генеральной линии, проложенной другими. 135

Легко и приятно знать, что за тебя уже все решили и ответствен­ ность лежит не на тебе. Но кто знает, может быть, вы способны на большее? ТЕСТ 5 на надежность в качестве делового партнера

1. Вы заняли у приятеля денег до зарплаты, но не получили ее вовремя. Как вы поступите? А - перезаймете; Б - попросите его подождать; В - ничего не предпримите, пока он вам сам не напомнит. 2. Вы ожидаете человека, который несколько запаздывает. В это время к вам заходит старый знакомый и приглашает развлечь­ ся. Как вы отреагируете? А - поблагодарив, откажетесь; Б - попросите, чтобы он подождал с вами; В - примите приглашение без колебания. 3. Какая черта из перечисленных ниже вам наиболее симпа­ тична? А - уравновешенность; Б - респектабельность; В - целеустремленность. 4. Вы взяли у знакомого HFJTepecnyro книгу, но не успели ее дочитать к обговоренному сроку. Что вы сделаете? А - будете читать всю ночь; Б - извинитесь и попросите книгу еще на несколько дней; В - оставите книгу у себя в надежде, что знакомый не вспом­ нит о ней сразу. 5. Вот уже 10 минут вы ожидаете того, с кем договорились о свидании. Как вы поступите? А - подождете еще немного - вам тоже случалось опаздывать; Б - обидевшись, уйдете; В - позвоните ему домой и спросите, что случилось. 6. К вам неожиданно приходят друзья и предлагают устроить вечеринку, которая обещает быть интересной, но к завтрашнему утру вам надо закончить работу. Что вы решите? А - отложить работу; Б - извиниться перед друзьями и отказаться от их предложе­ ния; В - принять гостей и закончить работу ночью. 136

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^^~~~,.,^ Вопрос Ответ

^~^^^^

Л Б В

1

2

3

4

5

6

5 2 1

8 4 1

4 1 8

4 2 1

1 3 5

1 5 2

Н и менее баллов. Возможно, вы и считаете себя надежным, но едва ли вам удастся проявить это качество на практике. Иног­ да приятно позволить себе некоторую артистическую небреж­ ность, чтобы почувствовать свободу, но это доставляет слишком много хлопот, тем, с кем вы имеете дело. 12 - 25 баллов. Когда люди нуждаются в вас, вы готовы пойти на жертвы, но ваши знакомьге знают, что несколько рис­ куют, принимая вашу помощь. Впрочем, поскольку от других вы тоже не требуете пунктуальности хронометра и надежности Сбербанка, то и они готовы простить вам некоторую необяза­ тельность. 26 и более баллов. Вы, вероятно, из тех людей, для которых главная деталь автомобиля - запасное колесо. Для вас не суще­ ствует непредвиденных обстоятельств, потому что вы предусмат­ риваете все. С вами приятно иметь дело, и все, кто узнал вас достаточно хорошо, ценят это. ТЕСТ 6 на терпимость к людям, гибкость в общении

1. Вас посетила гениальная идея. Расстроит ли вас равноду­ шие коллег? А - да; Б - нет. 2. Испытываете ли вы раздражение, встретив нетрезвого че­ ловека в общественном месте? А - да, вам он неприятен; Б - если он держится в рамках приличий, то вам все равно. 137

3. Когда вам приходится общаться с человеком из другой социальной среды, легко ли вам найти с ним общий язык? А - да; Б - нет. 4. Как вы реагируете, когда над вами подшучивают? А - стараетесь ответить в той же манере; Б - чувствуете раздражение. 5. Услышав неприятную для вас новость, сохраняете ли вы спокойствие? А - да; Б - нет. 6. Если вы привели в компанию приятеля и он привлек все­ общее внимание, как вы реагируете? А - расстраиваетесь, что из-за этого вы лишаетесь внимания общества; Б - радуетесь за него. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^^^ Вопрос Ответ А Б

1

2

3

4

5

6

0 2

0 2

2 0

2 0

2 0

0 2

2 и менее балла. Ваша непреклонность граничит с упрям­ ством. Вам трудно ладить с людьми, которые думают иначе, чем вы. Скорее всего вы просто подавляете окружающих, навязывая им свое мнение. Такая позиция принесет успех, но при этом вокруг нас создастся психологическое напряжение, которое рано или поздно разрядится. 4 - 8 баллов. Вы способны воспринять необычную идею или понять иную точку зрения, но иногда вы проявляете жесткость и резкость в суждениях. Старайтесь не злоупотреблять такими силовыми методами. 10 и более баллов. Вам несложно действовать в чуждой для нас среде. Вы способны принять революционную идею, согла­ ситься с парадоксальным, на первый взгляд, поступком. Для вас не составляет труда отказаться от своего мнения, если оно идет 138

вразрез с фактами. Вы никогда не будете настаивать на своем, осознав свои ошибки, и всегда готовы проявить уважение к чу­ жому мнению, каким бы странным оно не казалось. Окружаю­ щим легко с вами. ТЕСТ 7 на способность к взаимодействию с другими людьми

1. Как часто вы стараетесь бывать среди людей? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 2. Как часто вам хотелось бы быть вовлеченным в деятель­ ность других людей? А - очень часто; Б - часто; в - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 3. Как часто вы стараетесь участвовать в коллективных мероприятиях? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 4. Как часто вы хотите, чтобы вас оставили в покое? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 5. Как часто вы чувствуете беспокойство по поводу встречи с незнакомым человеком? А - очень часто; Б - часто; В - когда как; Г - редко; Д - очень редко. 139

6. с каким количеством людей вы бы хотели близко взаи­ модействовать? А - с очень большим количеством; Б - с большим количеством; В - когда как; Г - с малым количеством; Д - с очень малым количеством. 7. От какого количества людей вы бы хотели держаться на расстоянии? А - от очень большого количества; Б - от большого количества; В - когда как; Г - от малого количества; Д - от очень малого количества. 8. Много ли есть людей, с которыми вы можете близко об­ щаться довольно долгое время? А - очень много; Б - много; В - когда как; Г - мало; Д - очень мало. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^""^--.^Вопрос Ответ

^~~~--~.,.,^

А Б В Г

д

1

2

3

4

5

6

7

8

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

5 4 3 2 1

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

5 4 3 2 1

1 2 3 4 5

5 4 3 2 1

38 и более баллов. Вы прирожденный коммуникатор. Среди людей вы чувствуете себя свободно, как рыба в воде. Вы легко устанавливаете контакты. У вас много знакомых, и это раскры­ вает перед вами дополнительные возможности. 19 - 35 баллов. В обществе вы чувствуете себя достаточно уверенно, но есть немало персон и компаний, которых вы пред­ почитаете избегать. Если ваша работа связана с людьми, заду140

майтесь, не стоит ли вам уделить часть времени и средств на тренинг общения - это окупится сторицей. 18 и менее баллов. Похоже, вы из тех робких натур, для ко­ торых даже телефонный звонок - проблема. Скорее всего, вы немало теряете, несмотря на свои способности в других облас­ тях. Работайте над собой. ТЕСТ 8 на способность избегать конфликты 1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримите? а) не станете вмешиваться в ссору; б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего; в) обязательно вмешаетесь и будете до конца отстаивать свою точку зрения. 2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки? а) нет; б) да, но в зависимости от личного отношения к нему; в) за ошибки критикуете всегда. 3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше? а) если другие вас поддержат, то да; б) разумеется, вы будете поддерживать свой план; в) побоитесь, что за критику вас могут лишить премиаль­ ных. 4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями? а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не пор­ тят ваших отношений; б) да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) вы спорите со всеми и по любому поводу. 5. Кто-то пытается пролезть впереди вас без очереди, как вы себя поведете? а) считая, что и вы не хуже, тоже попытаетесь обойти оче­ редь; б) возмущаетесь, но про себя; в) открыто высказываете свое негодование. 141

6. Рассматривается рационализаторское предложение вашего коллеги, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решаюшим. Как вы поступите? а) выскажетесь о положительных и отрицательных сторо­ нах рацпредложения; б) выделите его положительные стороны и дадите возмож­ ность коллеге продолжить работу; в) станете критиковать за ошибки. 7. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреаги­ руете? а) ничего не скажете; б) сделаете им замечание; в) отчитаете. 8. В ресторане вы заметили, что официант обсчитал вас. Что вы предпримите? а) не дадите чаевых; б) попросите, чтобы он еше раз при вас подсчитал сумму; в) это будет поводом для скандала. 9. Администратор в доме отдыха занимается посторонними делами, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Возму­ щает ли вас это? а) да, хотя вы думаете, что ваше высказывание мало что изменит; б) находите способ пожаловаться на него; в) вымещаете недовольство на младшем персонале. 10. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку а) нет; б) разумеется, признаете; в) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы? Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: а) - 4 балла; б) - 2 балла; в) - О баллов.

30 - 40 баллов. Вы тактичны, не любите конфликтов, избега­ ете критических ситуаций. Если вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положе142

НИИ или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть прият­ ным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать, тем самым вы можете потерять уважение к себе в глазах других. 15 - 29 баллов. О вас говорят, что вы - конфликтная лич­ ность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные отношения. За это вас уважают. 14 и менее баллов. Вы ищете поводы для споров, большая часть которых излишня, мелочна, любите критиковать, навязы­ вать свое мнение, даже если не правы. ТЕСТ 9 на конфликтность

1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция? а - не принимаете участия; б - кротко высказываетесь в защиту стороны, которую счи­ таете правой; в - активно вмешиваетесь, чем «вызываете огонь на себя». 2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства? а - нет; б - только если имеете для этого веские основания; в - критикуете по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает. 3. Часто ли спорите с друзьями? а - только если это люди необидчивые; б - лишь по принципиальным вопросам; в - споры - ваша стихия. 4. Очереди, к сожалению, прочно вошли в нашу жизнь. Как вы реагируете, если кто-то полезет в обход? а - возмущаетесь в душе, но молчите: себе дороже; б - делаете замечание; в - проходите вперед и начинаете наблюдать за порядком. 5. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция? а - не будете поднимать бучу из-за пустяков; б - молча возьмете солонку; в - не удержитесь от едких замечаний и, быть может, де­ монстративно откажетесь от еды. 143

6. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу, как вы поступите? а - с возмущением посмотрите на обидчика; б - сухо сделаете замечание; в - выскажете, не стесняясь в выражениях. 7. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понра­ вилась, что вы сделаете? а - промолчите; б - ограничитесь коротким тактичным комментарием; в - устроите скандал. 8. Не повезло в лотерее. Как вы к этому отнесетесь? а - постараетесь казаться равнодушным, но в душе дадите себе слово никогда больше не участвовать в ней; б - не скроете досаду, но отнесетесь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш; в - проигрыш надолго испортит настроение. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: а - 4 балла; 6 - 2 балла; в - О баллов. 22 - 32 балла. Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже», никог­ да не было вашим девизом. Может быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, и если обсто­ ятельства сложились так, чтобы вы высказали свое мнение, со­ общите его, невзирая на лица. 12 - 20 баллов. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем служебном положе­ нии или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение. До 10 баллов. Споры и конфликты - это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но если слы­ шите замечания в свой адрес, можете «съесть живьем». Ваша критика - ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно 144

приходится тем, кто рядом с вами - на работе и дома. Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер! ТЕСТ 10 на поведение в случае возникновения неожиданной опасности

Опасности, которые подстерегают современного бизнесмена, порой столь же умопомрачительны, как некоторые фильмы ужа­ сов. Вам предлагаются следующие ситуации: 1. В лесной чаще вас преследует «оживший мертвец». Чтобы избежать встречи с ним, вы: а) спрячетесь и замрете в неподвижности; б) постарайтесь быть хладнокровным и ретируетесь как можно быстрее и тише; в) неистово ринетесь в чащу, спотыкаясь на каждом шагу, и закричите. 2. Вы нашли дымящийся метеорит размером с дыню. Метео­ рит раскололся, и из него стала вытекать зеленая фосфоресциру­ ющая слизь. Вы: а) броситесь оттуда со всех ног; б) чуть-чуть отойдете в сторонку и подождете, что случит­ ся дальше; в) будете наблюдать, что происходит со слизью. 3. Смертоносный пришелец из чужой цивилизации высосал кровь из всех ваших товарищей по космическому экипажу. Вы садитесь в спасательную капсулу, уже протягиваете руку к кноп­ ке «Старт», как вдруг из коридора станции доносится лай общей любимицы дворняжки Фру-Фру. Вы: а) произнесете короткую молитву за Фру-Фру и нажмете кнопку «Старт»; б) поклянетесь завести двух собак по возвращении на Землю и потом нажмете кнопку «Старт»; в) захватив фонарик, пойдете по мрачным коридорам ко­ рабля, зовя Фру-Фру; 4. Из местной клиники сбежал опасный маньяк, вооруженный большим тесаком, и уже «сделал отбивные» из ваших соседей. Вам удалось спрятаться в шкафу и нанести удар скалкой из сво145

его укрытия. Со стоном убийца медленно падает, нож выскаль­ зывает из его рук. Вы: а) хватаете нож и кромсаете его на кусочки; б) срываете с него маску и узнаете своего давно потерян­ ного брата; в) в безнадежности отшвыриваете скалку и падаете без сил в двух шагах от него. 5. Вампир выпьет вашу кровь, если вы не отправитесь в его замок и не проткнете ему сердце. Опасаясь волшебных чар, вы: а) обвяжетесь гирляндами из головок чеснока и образами Христа, вооружитесь несколькими водяными пистолетами со святой водой; б) сделаете крест из магических хворостинок и накрепко привяжете его к себе так, чтобы огненное дыхание вампира вас не сразило, постараетесь уничтожить врага его же ору­ жием; в) оденетесь в длинную робу или мантию, распустите воло­ сы и будете надеяться, что ваша невинность вас зашитит. 6. На местном кукурузном поле поселилось какое-то чудище. Сообщив об этом, мэр поинтересовался предложениями жите­ лей. Вы встаете и говорите: а) «Я думаю, нам всем надо покинуть город»; б) «Я думаю, нам надо поискать помощи со стороны»; в) «Мы все должны пойти на это поле - и хорошенько оттаскать кого-то за хвост!» 7. Что-то таинственное поселилось в вашем новом доме. Диванные подушки вечно не на месте, ваша собачка Фру-Фру лает с телеэкрана, ваша левая рука вдруг пропала. Уверенный в том, что ваш дом посещает нечистая сила, вы: а) уедете; б) посоветуетесь с шаманом; в) останетесь, но наймете шамана, чтобы он жил с вами. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: а) - О баллов; б) - 4 балла; в) - 10 баллов.

50 и более баллов. Вы не сильно дорожите своей жизнью, вы - отличная жертва, но, к сожалению, умрете в результате какого-нибудь домашнего происшествия или от слишком боль146

шой дозы аспирина, прежде чем до вас доберутся силы мрака или ваши конкуренты. Вы склонны к недооценке своих конку­ рентов, а это чревато не победами над ними. 30 - 50 баллов. В случае встречи одной темной ночью с убий­ цей-маньяком или сворой диких псов вы будете им достойным соперником. И своим конкурентам тоже. 30 и менее баллов. Вы слишком предусмотрительны, чтобы ввязаться в какую-нибудь историю. Вам бы лучше почаще выхо­ дить из дому. Вы склонны к переоценке своих конкурентов. ТЕСТ 11 на наличие чувства юмора 1. Любите ли вы фантазировать, представлять себя в разных ситуациях? А - да; Б - нет. 2. Легко ли вызвать у вас гнев? А - да; Б - нет. 3. Зависит ли ваше настроение от успеха или неуспеха в том или ином деле? А - да; Б - нет. 4. Смеетесь ли, когда вам смешно? А - да; Б - нет. 5. Может ли вам испортить настроение длинная очередь? А - да; Б - нет. 6. Вы любите комплименты, радуетесь им? А - да; Б - нет. 7. Любите ли вы общаться с детьми? А - да; Б - нет. 8. Часто ли хандрите? А - да; Б - нет. 147

9. Упрекнете ли человека за неудачную шутку? А - да; Б - нет. 10. Беретесь ли верховодить в компании незнакомых людей? А - да; Б - нет. 11. Любите ли рисовать? А - да; Б - нет. 12. Ответите на резкость сарказмом? А - да; Б - нет. 13. Считают ли вас знакомые человеком компанейским? А - да; Б - нет 14. Осуждаете ли экстрасенсов, парапсихологов, астрологов? А - да; Б - нет. 15. Возьметесь ли состязаться в острословии? А - да; Б - нет. 16. Сильно ли переживаете, наблюдая за спортивными игра­ ми? А - да; Б - нет. 17. Любите ли слушать и рассказывать анекдоты, веселые истории? А - да; Б - нет. 18. Расстроит ли вас беспорядок в костюме вашего спутника (спутницы)? А - да; Б - нет. 19. Считаете ли, что цель оправдывает средства? А - да; Б - нет. 20. Вызовет ли досаду мнение других об отсутствии у вас чувства юмора? А - да; Б - нет. 148

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: Вопрос

1 2

3

4

5

6

7

Да

5

0

0

5

0

0

5 0

Нет

0

5

5 0

5

5 0 5

Ответ

4».

8 9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

0

5

5

0

5

0

0

5

5

0

0

0

5

0

0

5

0

5

5

0

0

5

5

5

1 0 0 - 8 5 баллов. Вы наделены чувством юмора даже с избытком. С одной стороны, это неплохо, с другой - увы, наша повседневность порой требует проявления совсем иных чувств. Воз.можно, вы это не всегда понимаете. 84 - 50 баллов. Вы несете людям радость, энергию, энтузиазм. Юмор не покидает вас и в тяжелые дни, помогает скрасить трудности и разрядиться. Ваше чувство юмора деликатно и конструктивно. Вы хорошо понимаете, когда юмор уместен, когда нет. Наверное, вы человек увлекающийся, интерес­ ный собеседник, на вас можно положиться. 49 - 30 баллов. Нельзя считать, что чувство юмора вам совсем не присуще, хотя это и не отли­ чительная черта вашего характера. Нередко вы относитесь с полной серьезностью к тому, что надо бы воспринимать именно с чувством юмора. 2 9 - 0 баллов. Улыбка на вашем лице - редкий гость, слишком уж всерьез вы воспринимаете все, даже веселый розыгрыш. Ваши серьезность и неулыбчивость могут даже огорчить окружающих. Какие бы ни возникали сложности в жизни, научитесь смеяться вместе со всеми, не смотрите на жизнь сквозь черные очки - вы убедитесь, что так жить легче вам и окружающим.

ТЕСТ 12 на способность умело контактировать с представителями административного аппарата

1. Вам предстоит оформление документов в инстанциях. Вы: А - стараетесь приступить к этому сразу же, чтобы побыс­ трее со всем покончить; Б - откладываете это до последнего момента. 2. Вас больше угнетает: А - очередь; Б - неизбежность общения. 3. Вы заботитесь о том, чтобы: А - держаться твердо; Б - произвести благоприятное впечатление. 4. Если бы вы были чиновником: А - ни за что на свете! Б - постарались стать хорошим чиновником. 5. Хороший чиновник - это: А - который не спит на ходу; Б - с которым приятно общаться. 6. Вы бы выдали свою дочь замуж за чиновника? А - нет, лучше за кого-нибудь другого; Б - полезно иметь таких родственников. 7. По вашему мнению, служат те: А - кому не удалось добиться в жизни большего; Б - терпеливые и исполнительные. 8. Если чиновник слишком раздражителен, то: В - он страдает комплексом неполноценности; Г - у него нервная работа. 9. Выстояв очередь в кабинет X, вы узнаете, что предвари­ тельно вам необходимо было зайти в кабинет Y, а в кабинет X вы теперь можете попасть только в порядке общей очереди. Вам хочется: В - убить этого (эту)...; Г - стать анархистом и искоренить бюрократию в обществе. 10. Вернувшись домой после многочасового похода по каби­ нетам, вы чувствуете, что: В - безумно хотите что-нибудь взорвать; Г - н а самом деле очень любите своих детей. 150

11. Вы бы предпочли: В - открыть курсы «Как общаться с клиентами»; Г - открыть курсы для обывателей «Как общаться с чинов­ никами». 12. Если бы чиновников заменили автоматы: В - это облегчило бы жизнь; Г - это сделало бы процесс общения с бюрократией еще менее приятным. 13. Если бы в Москве было меньше чиновников: В - общество было бы здоровым; Г - очереди к ним были бы еще больше. 14. Кто, по вашему, опаснее: В - чиновник, который в юности мечтал стать великим ху­ дожником; Г - чиновник, от которого сегодня ушла жена. Оценка результатов 1. Сравните количество ответов А и Б, В и Г. 2. Выберите ваш вариант: А > Б, В > Г. Может бьГгь у вас и есть основания для того, чтобы смотреть на мелких чиновников свысока. Однако избран­ ная вами тактика общения с ними не оптимальна. Чиновник - это человек, которому, по большому счету, от вас ничего не нужно (если он не берет взятки), а вам необходимо добиться от него выполнения ряда действий. Когда вы общаетесь с чиновником, сколь бы примитивным существом, по вашему мнению, он ни являлся, вы от него зависите. Так что не стоит слишком явно де­ монстрировать свой снобизм и вести себя чересчур высокомерно. (Кстати, чем чиновник мельче, тем опаснее демонстрировать ему свое превосходство.) А > Б, В < Г. Похоже, вы владеете тактикой общения со всеми представителями власти. Вы вежливы и терпеливы, но при этом умеете поставить на место зарвавшегося чинушу. Общение с чи­ новниками не отбирает у вас слишком много нервов, энергии и - можно предположить - времени. Поэтому те дела, которые ваши менее дипломатичные знакомые налаживают месяцами, вы мо­ жете решить за пару дней, а то и быстрее. Остается вам только позавидовать. А < Б, В > Г. «Чиновник - враг, с которым надо бороться». И вы, возможно, даже пытаетесь периодически этим занимать­ ся. Результат: потрепанные нервы, очередная бумажная волоки151

та и, наконец, постепенная утрата веры в справедливое уст­ ройство мира. Запомните: самый противный, злобный и глу­ пый чиновник - это человек, который может принести вам пользу, если, конечно, вы не будете очень сильно этому со­ противляться. Так что откажитесь от убеждения, что чинов­ ники приносят только вред, и научитесь находить положитель­ ные черты в каждом человеке. Наверняка ваша жизнь станет легче. А < Б, В < Г. Каждый раз необходимость общения с предста­ вителями власти вызывает у вас множество отрицательных эмо­ ций, а то подчас ужас. Вы их боитесь. Они, такие мелкие и вредные, способны сделать посещение их кабинета вашим ос­ новным занятием в течение ближайших двух недель, или, что еще хуже, отправить вас в длительное путешествие по не менее «страшным логовам» своих коллег Не надо бояться! Немного вежливости и добродушия, капля терпения (не во всем виноваты конкретные люди, система тоже небезгрешна), и любой чиновник перестает быть опасным. ТЕСТ 13 на умение вести беседу по телефону

Дайте ответы «да» и «нет» на следующие вопросы: 1. Уверены ли вы в том, что набираете правильный номер телефона, а не «по памяти» (в последнем случае вы побеспоко­ ите незнакомых людей)? 2. Делаете ли вы разговоры с занятыми людьми по возможно­ сти краткими? 3. Когда вы звоните близким друзьям, которые вдруг не узна­ ют ваш 10ЛОС, сопротивляетесь ли искушению поиграть в игру «отгадай, кто это» или сразу же называете себя? 4. Пытаетесь ли выбирать время своих звонков так, чтобы не мешать занятиям тех людей, которым звоните чаще всего? 5. Если вы часто звоните молодой маме, знаете ли вы время, когда она кормит и купает ребенка, чтобы избежать звонков в эти часы? 6. Если вы намерены разговаривать долго, спрашиваете ли у собеседника, свободен ли он или ему лучше перезвонить в дру­ гое время? 152

7. Когда вы набрали номер неправильно, считаете ли вы это взаимным неудобством и говорите: «Извините, я ошибся номером» в вежливом тоне, а не проявляете при этом раздра­ жение и досаду. 8. Если вы нежный родитель, понимаете ли вы, что очаро­ вательный лепет малюток, так счастливо мчащихся ответить по телефону, может вызвать не только восторг, но и раздраже­ ние позвонившего человека, особенно если он звонит изда­ лека? 9. Когда вы заказываете междугородный разговор, находясь в доме друга, всегда ли вы узнаете счет и оставляете соответствуюшую сумму? 10. Когда вы слышите голос, которого не ожидали, спрашива­ ете ли сразу же. «Это номер 12345?» вместо того, чтобы осве­ домляться: «А какой это номер телефона»? 11. Если вы не можете прервать работу, которой занимаетесь в настоящий момент, объясняете ли вы это и предлагаете пере­ звонить, и не говорите: «Я вернусь через минуту», и оставляете собеседника ждать гораздо дольше, чем обещали? 12. Объясняете ли вы тому, кто звонит, что у вас находится гость и вы сами перезвоните позже, не позволяя пришедшему к вам сидеть и слушать половину разговора, что бывает утоми­ тельно? 13. Когда номер, по которому вы звоните, не отвечает бы­ стро, ждете ли вы достаточное время, чтобы не получилось так, что пока человек доберется до телефона, вы уже повеси­ те трубку? 14. Если вы выполняете многочисленные деловые звонки, расггределяете ли вы их таким образом, чтобы и у других оста­ вался шанс пользоваться телефоном? 15. Когда вам на работу звонят друзья, расположенные к дли­ тельной беседе, говорите ли вы им, что позвоните сами через несколько часов? Оценка результатов Число раз, когда вы смогли ответить «да» на предложенные вопросы, покажет оценку умения вести беседу по телефону: 15 положительных ответов - максимальное число; 10 - 12 - оптимальное. 153

ТЕСТ 14 на умение руководителей говорить и слушать

Недоумения, недоразумения, споры часто возникают из-за элементарного неумения четко выразить свои мысли. Такие кон­ фликты бывают небезобидны, но обижаться следует только на себя - надо уметь разговаривать. Чем хуже человек владеет ре­ чью, тем чаще попадает в нелепые ситуации. Насколько актуаль­ ны для вас речевые барьеры общения? Умеете ли вы говорить и слушать? Проверьте это с помощью вопросов, составленных американским психологом В. Маклени и адресованных руково­ дителям. На вопросы дайте ответы «да» или «нет». 1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель вас понял? 2. Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке? 3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать? 4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее? 5. Следите за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими? 6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно? 7. Поощряете ли вопросы? 8. Вы считаете, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы это выяснить? 9. Различаете ли факты и мнения? 10. Ищете ли все новые возражения, противореча а[ргументам собеседника? 11. Стараетесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглаша­ лись с вами? 12. Всегда ли говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо? 13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши пред­ ложения, задать вопрос? Оценка результатов Если вы, не задумываясь, ответите «да» на все вопросы, кро­ ме 4, 8 (первой части), 10, 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника. 154

ТЕСТ 15 что лучше - «сова» или «жаворонок»

1. Как велика ваша потребность в пользовании будильником, если утром вам необходимо встать в точно определенное время? А - совершенно нет потребности; Б - в отдельн4>1х случаях есть потребность; В - потребность в будильнике сильная; Г - будильник мне абсолютно необходим. 2. Если бы вам пришлось готовиться к сдаче экзаменов в условиях жесткого лимита времени и наряду с дневными часами использовать для подготовки начало ночи (23 - 2 час), насколь­ ко продуктивной была бы ваша работа в это время? А - абсолютно бесполезной. Я совершенно не мог бы рабо­ тать; Б - некоторая польза была бы; В - работа была бы достаточно эффективной; Г - работа была бы высокоэффективной. 3. Легко ли вам вставать утром в обычных условиях? А - очень трудно; Б - трудно; В - легко; Г - очень легко. 4. Чувствуете ли вы себя полностью проснувшимся в первые полчаса после утреннего подъема? А - очень большая сонливость; Б - есть небольшая сонливость; В - довольно ясная голова; Г - полная ясность мысли. 5. Каков ваш аппетит в первые полчаса после утреннего подъе­ ма? А - нет аппетита; Б - аппетит снижен; В - хороший аппетит; Г - очень хороший аппетит. 6. Если бы вам пришлось готовиться к сдаче экзаменов в условиях жесткого лимита времени и наряду с дневными часами использовать для подготовки раннее утро ( 4 - 7 час), насколько продуктивной была бы ваша работа в это время? А - бесполезной; Б - некоторая польза была бы; 155

в - работа была бы эффективной; Г - работа была бы высокоэффективной. 7. Чувствуете ли вы физическую вялость в первые полчаса после утреннего подъема? А - очень большая вялость (вплоть до полной разбитости); Б - некоторая вялость; В - небольшая -бодрость; Г - полная бодрость. 8. Рхли ваш следуюший день свободен от работы, когда вы ляжете спать по сравнению с обычным временем отхода ко сну? А - не позже, чем обычно; Б - менее че.м на 1 час позже; В - на 1-2 часа позже; Г - более чем на 2 часа позже. 9. Легко ли вам засыпать в обычных условиях? А - очень трудно; Б - трудно; В - легко; Г - очень легко. 10. Вы решили укрепить свое здоровье с помощью физичес­ кой тренировки. Ваш друг предложил заниматься вместе по одному часу два раза в неделю. Наилучшее время для вашего друга - утро между 7 и 8 час. Является ли этот период наилуч­ шим и для вас? А - в это время вы бы находились в хорошей форме; Б - вы были бы в довольно хорошем состоянии; В - вам было бы трудно; Г - вам было бы очень трудно. 11. Когда вы вечером чувствуете себя настолько усталым, что должны лечь спать? А - ложитесь сразу, как приходите; Б - пытаетесь бороться со сном; В - стараетесь лечь в обычное время; Г - продолжаете заниматься своими делами. 12. Во время выполнения двухчасовой работы, требующей от вас полной мобилизации умственных сил, вы хотели бы на­ ходиться на вершине своей работоспособности. Какой из четы­ рех предлагаемых периодов вы выбрали бы для этой работы, если бы были совершенно свободны в планировании своего рас­ порядка дня и руководствовались только своим личным жела­ нием? 156

А - 8 - 1 0 час; Б - П - 13 час; В - 1 5 - 1 7 час; Г - 1 9 - 2 1 час. 13. Как велика ваша усталость в 23 час. Вы к этому времени: А - очень устали; Б - заметно устали; В - слегка устали; Г - н е устали. 14. По какой-то причине вам пришлось лечь спать на несколь­ ко часов позже, чем обычно. На следующее утро нет необходи­ мости вставать в определенное время. Какой из предлагаемых вариантов будет вашим? Вы: А - проснетесь в обычное время и больше не заснете; Б - проснетесь в обычное время, а дальше будете дремать; В - проснетесь в обычное время и снова заснете; Г - проснетесь позже, чем обычно. 15. Вы должны дежурить ночью с 4 до 6 час. Следующий день у вас свободен. Какой из предлагаемых вариантов будет для вас наиболее приемлемым? А - спать будете только после ночного дежурства; Б - перед дежурством вздремнете, а после дежурства ляже­ те спать; В - перед дежурством хорошо выспитесь, а после дежурства еще подремлете; Г - полностью выспитесь перед дежурством. 16. Когда бы вы предпочли встать в том случае, если бы были свободны в выборе своего распорядка дня и руководствовались бы при этом исключительно личными желаниями? А - на рассвете; Б - рано; В - полежали бы в постели; Г - спали бы, пока вас не разбудили. 17. Когда бы вы предпочли ложиться спать в том случае, если бы планировали свое вечернее время свободно и руководствова­ лись бы при этом исключительно личными желаниями? А - сразу после ужина; Б - до 22 час; В - до 24 час.; Г - после полуночи. 157

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^х^опрос Ответ ^ \ ^ ^ А Б В Г

1 2

3

4

5

6

4 3 2 1

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

1 1 4 1 2 2 3 2 3 3 2 3 4 4 1 4

4 3 2 1

7

8

9

10 И

12 13 14 15 16 17

4 3 2 1

6 4 2 0

1 2 3 4

5 3 2 0

4 3 2 1

1 2 3 4

4 3 2 1

4 3 2 1

60 и более баллов. Четко выраженный утренний тип («жаво­ ронок»). 50 - 60 баллов. Слабо выраженный утренний тип. 40 - 50 баллов. Индифферентный тип. 30 - 40 баллов. Слабо выраженный вечерний тип. 30 и менее баллов. Четко выраженный вечерний тип («сова»). ТЕСТ 16 на соответствие здоровья человека профессии менеджера 1. Трудно ли вам обратиться к кому-либо с просьбой о по­ мощи? А - да, всегда; Б - очень часто; В - иногда; Г - очень редко; Д - никогда. 2. Думаете ли вы о своих проблемах даже в свободное время? А - очень часто; Б - часто; В - иногда; Г - очень редко; Д— никогда. 3. У человека что-то не получается, испытываете ли вы жела­ ние сделать это вместо него? А - да, всегда; Б - очень часто; В - иногда; 158

г - очень редко; Д - никогда. 4. Подолгу ли вы переживаете из-за неприятностей? А - да, всегда; Б - часто; В - иногда; Г - очень редко; Д - никогда. 5. Сколько времени вы уделяете себе вечером? А - больше трех часов; Б - два-три часа; В - один-два часа; Г - меньше часа; Д - ни минуты. 6. Перебиваете ли вы, не дослушав объясняющего вам чтолибо с излишними подробностями? А - да, всегда; Б - часто; В - в зависимости от обстоятельств; Г - редко; Д - нет. 7. О вас говорят, что вы вечно спешите: А - да, это так; Б - часто спешу; В - спешу, как и все, иногда; Г - спешу только в исключительных случаях; Д - никогда не спешу. 8. Трудно ли вам отказаться от вкусной еды? А - да, всегда; Б - часто; В - иногда; Г - редко; Д - никогда. 9. Приходится ли вам делать несколько дел одновременно? А - да, всегда; Б - часто; В - иногда; Г - редко; Д - никогда. 159

10. Слушается ли, что во время разговора ваши мысли витают где-то далеко? А - очень часто; Б - часто; В - случается; Г - очень редко; Д - никогда. 11. Не кажется ли вам порой, что люди говорят о скучных и пустых вещах? А - очень часто; Б - часто; В - иногда; Г - редко; Д - никогда. 12. Нервничаете ли вы, стоя в очереди? А — очень часто; Б - часто; В - иногда; Г - очень редко; Д - никогда. 13. Любите ли вы давать советы? А - да, всегда; Б - очень часто; В - иногда; Г - очень редко; Д - никогда. 14. Долго ли вы колеблетесь, прежде чем принять реше­ ние? А - всегда; Б - очень часто; В - часто; Г - очень редко; Д - никогда. 15. Как вы говорите? А - торопливо, скороговоркой; Б - быстро; В - спокойно; Г - медленно; Д - важно. 160

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: рос Ответ А В В Г Д

1 2

3

4

5

6

7

8

9

И)

II

12

13

14

15

3 2 0 0 0

5 4 2 0 0

5 4 2 0 0

0 0 0 2 4

4 3 2 1 0

5 4 1 0 0

3 5 2 4 1 3 0 I 0 0

5 4 1 0 0

5 4 1 0 0

4 3 2 1 0

4 3 1 0 0

3 2 1 3 0

3 2 0 0 0

5 4 2 0 0

45 - 83 балла. Нервный срыв для вас - реальная угроза. Про­ верьте кровяное давление и содержание холестерина в крови. Не пора ли изменить образ жизни. 20 - 44 балла. Нужно относиться к жизни спокойнее и уметь внутренне расслабляться, снимая напряжение. До 19 баллов. Вам удается сохранять спокойствие и уравно­ вешенность. Старайтесь и впредь избегать волнений, не обра­ щать внимание на пустяки и.не воспринимать драматически любые неудачи. О баллов. Если вы отвечали честно и откровенно, то един­ ственная опасность, которая вам угрожает, - это чрезмерное спо­ койствие и, конечно же, скука. ТЕСТ 17 на физическое состояние

1. Насколько вы активны? Как часто вы занимаетесь физичес­ кими упражнениями: а) четыре раза в неделю; б) два-три раза в неделю; в) раз в неделю; г) менее одного раза в неделю. 2. Какое расстояние вы проходите пешком в течение дня: а) более 4 км; б) около 4 км; в) менее 1,5 км; г) менее 700 м. 161

3. Отправляясь на работу или по магазинам вы: а) как правило, идете пешком или едете на велосипеде; б) часть пути идете пешком или едете на велосипеде; в) иногда идете пешком или едете на велосипеде; г) всегда добираетесь до работы на общественном транс­ порте или на автомобиле. 4. Если перед вами стоит выбор: идти по лестнице или ехать на лифте, вы: а) всегда поднимаетесь по лестнице; б) поднимаетесь по лестнице, за исключением тех случа­ ев, когда у вас в руках тяжести; в) иногда поднимаетесь по лестнице; г) всегда пользуетесь лифтом; 5. По выходным вы: а) по нескольку часов работаете по дому или в саду; б) как правило, целый день проводите в движении, но в течение этого дня не занимаетесь никаким физическим тру­ дом; в) совершаете несколько коротких прогулок; г) большую часть субботы и воскресенья читаете и смот­ рите телевизор. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: а) - 4 балла; б) - 3 балла; в) - 2 балла; г) - 1 балл.

18 и более баллов. Вы очень активны и вполне здоровы фи­ зически. 12 - 18 баллов. Вы в достаточной степени активны и придер­ живаетесь разумного подхода к вопросам сохранения физичес­ кой формы. 8 - 1 2 баллов. Вам стоило бы больше заниматься физически­ ми упражнениями. 7 и менее баллов. Вы ленивы и пассивны, физические уп­ ражнения вам необходимы. 162

ТЕСТ 18 на наличие признаков стресса

Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы: 1. Часто ли вам хочется плакать? 2. Грызете ли вы ногти, притоптываете ли ногой, крутите ли волосы? 3. Вы нерешительны? 4. Ощуш,аете ли вы, что вам не с кем поговорить? 5. Часто ли вы раздражаетесь и замыкаетесь в себе? 6. Едите ли вы, когда не испытываете голода? 7. Возникает ли у вас ош,ущение, что не можете справиться с чем-либо? 8. Возникает ли у вас чувство, что вы вот-вот «взорветесь», часто ли вы «впадаете в бешенство»? 9. Пьете ли вы, курите, чтобы успокоиться? 10. Страдаете ли вы бессонницей? 11. Вы постоянно пребываете в мрачном настроении и с по­ дозрением относитесь к намерениям окружающих? 12. Вы водите машину на больших скоростях и часто риску­ ете? 13. Вы утратили энтузиазм и надежду на лучшее? 14. Вы утратили интерес к половой жизни? Оценка результатов Если вы ответили утвердительно на пять и более вопросов, то ваши нервы находятся на пределе, и вам нужно предпринять какие-то шаги с тем, чтобы исправить это 1юложение. Возмож­ но, вам даже следовало бы обратиться к врачу. ТЕСТ 19 на угрозу заболевания сердечно-сосудистой системы

В 60-х гг американские ученые Мейер Фридман и Рэй Роузнаман разработали метод классификации личности, согласно которому темперамент связан с состоянием здоровья. Напорис­ тый, всегда готовый твердо отстаивать свою точку зрения чело­ век относится к типу А. Вероятность того, что он заболеет сер­ дечным недугом в 2 раза больше, нежели у более пассивной 163

личности типа Б. Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы: 1. Возникает ли у вас непреодолимое желание спорить? 2. Легко ли вы впадаете в состояние гнева, раздражения, не­ терпения? 3. Ведете ли вы себя агрессивно над людьми, встречающими­ ся на вашем пути? 4. Вы с трудом выносите стояние в очередях? 5. Разговариваете ли вы громко? 6. Быть может, вы не только перебиваете людей, когда они говорят, но и заканчиваете за них фразы, а порой даже те или иные истории, которые они рассказывают? 7. Вы курите? Оценка результатов Если вы ответили «да» на более чем половину вопросов, то вы относитесь к типу А. Если вы хотите сохранить хорошее состояние здоровья, вам нужно научиться успокаиваться. ТЕСТ 20 на подверженность стрессу

В каждой из приведенных ниже шести групп ответов надо выбрать те, которые соответствуют вашему характеру. 1. а) в работе, в отношениях с представителями противопо­ ложного пола, в спортивных или азартных играх вы не боитесь соперничества и проявляете агрессивность; б) если в игре вы теряете несколько очков и если предста­ витель (представительница) противоположного пола не реагирует должным образом на самые первые ваши знаки внимания, то вы сдаетесь и «выходите из игры»; в) вы избегаете какой бы то ни было конфронтации. 2. а) вы честолюбивы и хотите многого достичь; б) вы сидите и ждете «у моря погоды»; в) вы ищете предлог увильнуть от работы. 3. а) вы любите работать быстро, и часто вам не терпится поскорее закончить дело; б) вы надеетесь, что кто-то будет вас «подстегивать»; в) когда вы вечером приходите домой, то думаете о том, что сегодня было на работе. 164

4. а) вы разговариваете слишком быстро и слишком громко. В беседе вы высказываетесь чересчур категорично и пе­ ребиваете других; б) когда вам отвечают «нет», вы реагируете спокойно; в) вам с трудом удается выражать ваши чувства и тревоги. 5. а) вам часто становится скучно; б) вам нравится ничего не делать; в) вы действуете в соответствии с желаниями других лю­ дей, а не со своими собственными. 6. а) вы быстро ходите, едите и пьете; б) если вы забыли что-то сделать, вас это не беспокоит; в) вы сдерживаете свои чувства. Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: а) - 6 баллов; б) - 4 балла; в) - 2 балла.

24 - 36 баллов. Вы в высшей степени подвержены стрессу, у вас даже могут появиться симптомы болезней, вызванных стрес­ сом, таких, как сердечная недостаточность, язвенная болезнь, болезни кишечника. С вами, должно быть, очень трудно ужить­ ся. Самое главное для вас сейчас - научиться успокаиваться, это нужно и вам, и вашей жене (мужу), и детям. 18 - 24 балла. Вы человек спокойный и не подверженный стрессу. Если вы набрали ненамного больше 18 баллов, то вам можно посоветовать быть терпимее к окружающим. Это позво­ лит вам добиться большего. 12 - 18 баллов. Ваша бездеятельность тоже может стать при­ чиной стресса. Вы, наверное, очень раздражаете ею ближних. Побольше уверенности в себе! Вам стоит составить перечень своих положительных качеств и совершенствовать каждое из них. ТЕСТ 21 на душевное состояние

1. Захлестывают ли вас эмоции? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 165

2. Пытаетесь ли вы избегать неловких ситуаций и людей, при общении с которыми вы испытываете дискомфорт? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 3. Спрашиваете ли вы одобрения ваших поступков у всех знакомых? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 4. Обладаете ли вы способност1,ю посмотреть на себя со стороны? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 5. Боитесь ли вы оставаться в одиночестве? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 6. Н€: возникает ли у вас ощущение, что вы больше не контролируете ход вашей жизни1? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 7. Не считаете ли вы, что ощущение подавленности - признак слабости? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 8. Не считаете ли вы, что стопроцентно хорошие взаимоотношения в принципе невозможны? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 166

9. Не возникает ли у вас чувство изолированности от окружа­ ющего мира? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 10. Бывает ли так, что вы себе не нравитесь? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 11. Впадаете ли вы в депрессию? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 12. Бывает ли у вас такое чувство, что вы уже никому ничего не можете дать? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 13. Не кажется ли вам, что ваши знакомые не очень хорошо о вас отзываются? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 14. Избегаете ли вы контактов с людьми? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 15. Испытываете ли вы недовольство самим собой и затаива­ ете ли вы злобу? А - никогда; Б - редко; В - иногда; Г - часто. 167

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: А - 1 балл; Б - 2 балла; В - 3 балла; Г - 4 балла. 20 и менее баллов. Вы - человек рациональный, но вам, воз­ можно, не хватает некоторой оригинальности и блеска. 20 - 30 баллов. Вы человек здоровый и уравновешенный, но возможно, негибкий. 30 - 45 баллов. Вы страдаете от сомнений и неудовлетворен­ ности жизнью. Смиритесь с тем, что совершенных людей на свете нет, и старайтесь показать себя с лучшей стороны. 45 - 60 баллов. Вы слишком близко принимаете все к сердцу. Наступил момент, когда вам следует полностью пересмотреть ваш образ жизни.

ТЕСТ 22 на эффективность диеты 1. Как часто в течение одного дня вы питаетесь? а) три раза и более; б) два раза; в) один раз. 2. Часто ли вы завтракаете? а) всегда; б) раз в неделю; в) редко. 3. Из чего состоит ваш завтрак? а) из овсяной каши и какого-нибудь напитка; б) из жареной пищи; в) из одного только напитка. 4. Часто ли в течение дня вы перекусываете в промежутках между завтраком, обедом и ужином? а) никогда; б) один-два раза; в) три раза и больше. 168

5. Как часто вы едите свежие фрукты и овощи, салать[? а) три раза в день; б) один-два раза в день; в) меньше чем три-четыре раза в неделю. 6. Как часто вы едите жареную пищу? а) раз в неделю; б) три-четыре раза в неделю; в) почти каждый день. 7. Как часто вы едите торты с кремом или шоколадом? а) раз в неделю; б) от одного до четырех раз в неделю; в) почти каждый день. 8. Что вы намазываете на хлеб? а) маргарин; б) масло вместе с маргарином; в) только масло. 9. Сколько раз в неделю вы едите рыбу? а) больше одного раза; б) один-два раза; в) один раз и реже. 10. Как часто вы едите хлеб и хлебобулочные изделия? а) по меньшей мере раз в день; б) от трех до шести раз в неделю; в) меньше трех раз в неделю. И. Прежде чем вы приступите к приготовлению мясного блюда, вы: а) убираете весь жир; б) убираете часть жира; в) оставляете весь жир. 2. Сколько чашек чая или кофе вы выпиваете в течение одно­ го дня? а) одну-две; б) от трех до пяти; в) шесть и более. 13. Сколько раз в день вы употребляете алкогольные напитки? а) от двух до четырех рюмок; б) менее двух рюмок; в) более четырех рюмок. 169

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: а) - 2 балла; б) - 1 балл; в) - О баллов. 23 - 26 баллов. Отличная диета. 18 - 23 балла. Хорошая диета. 13 - 18 баллов. Диету надо улучшить. 0 - 1 3 баллов. Диета нуждается в существенном улучшении. Есть опасность для здоровья. ТЕСТ 23 на умение отдыхать

Дайте ответы «да» иди «нет» на следующие вопросы: 1. Кажутся ли вам выходные слишком короткими? 2. Бывает ли так, что вам нечем себя занять? 3. Беседуя с друзьями, останавливаетесь ли вы потому, что вам вдруг стало скучно? 4. Когда вы с друзьями, кто генератор всех идей - вы? 5. Знаете ли вы четыре разновидности настольных игр? 6. Любите ли вы бродить без цели? 7. Любите ли вы читать? 8. Коллекционируете ли вы что-нибудь? 9. Ведете ли вы дневник? 10. Любите ли вы решать кроссворды? 11. Считаете ли вы дождь в выходной день катастрофой? 12. Если вы ждете кого-нибудь или чего-нибудь, можете ли вы себя занять, чтобы не нервничать? Оценка результатов Ответ «да» на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 12 означает 1 балл, на вопросы 2, 3, 1 1 - 0 баллов. Ответ «нет» на вопросы 2, 3, 11 означает 1 балл, на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 1 2 - 0 баллов. 8 и более баллов. С вами, судя по всему, не соскучишься, Проблемы досуга для вас просто не существует, и отдыхать вы можете где угодно и с кем угодно. 170

4 - 8 баллов. У вас, как и у большинства, бывают плохие дни, когда ничего не ладится, ничто не забавляет и не развле­ кает. Вам будет полезно иметь в запасе какое-нибудь развле­ чение, которое поможет в любой ситуации исправить Ваше настроение. 4 и менее балла. Похоже, что вас ничего не интересует. Попробуйте понаблюдать за теми, кто всегда чем-то занят, и очень может быть, что вы научитесь ценить и заполнять свое время. ТЕСТ 24 на готовность работать в иностранной компании Отметьте высказывания, с которыми вы согласились. 1. Круг моих служебных обязанностей непрерывно меняется от года к году. 2. У меня много знакомых вне рабочего коллектива. 3. Я люблю командировки, если они не слишком часты. 4. Я хорошо выполняю поручения, связанные с поездками в сторонние организации. 5. В г<езнакомой компании я чувствую себя свободно. 6. Большинство коллег по работе для меня не более чем со­ служивцы. 7. Мне уже случалось менять место работы. 8. Я не всю жизнь работаю по этой специальности. 9. У меня много контактов с коллегами из других органи­ заций. 10. В той иди иной степени я постоянно интересуюсь вариан­ тами другой работы. 11. Мне не случалось работать на одном месте более двух лет. 12. Всякий производственный коллектив рано иди поздно начинает вызывать во мне раздражение. 13. Меня огорчает, если люди, с которыми я работаю, знают о моих слабостях. 14. Я люблю «начинать новую жизнь». 15. Я не склонен терпеть оскорбительное отношение началь­ ства. 171

Оценка результатов За ответы «да» начислить следующее количество баллов: в вопросах 11, 1 2 - 8 баллов; в вопросе 8 - 6 баллов; в вопросах 7, 10, 1 3 - 5 баллов; в вопросах 3, 4, 5, 14, 1 5 - 4 балла; в вопросах 2, 9 - 3 балла; в вопросах 1 , 6 - 2 балла. 17 и менее баллов. Ваша преданность предприятию сделала вас чересчур уязвимым. Если руководство понимает это, то оно может ставить вам любые условия и вы будете вынуждены со­ гласиться. Подумайте, действительно ли для вас так важна имен­ но эта работа? Может, стоит поискать другое место, просто что­ бы чувствовать себя увереннее? Может, стоит заняться самооб­ разованием и повышением своей квалификации? 18 - 30 баллов. Поменять работу для вас трудно, но возмож­ но. Если вас не устраивает ваше нынешнее положение, то для того чтобы его улучшить, от вас потребуются серьезные усилия. Можно порекомендовать повышение квалификации, поиски но­ вых контактов. 31 - 45 баллов. Вы нормально вписываетесь в рабочий кол­ лектив и активно постигаете непростую науку производственных отношений. За годы работы вы обзаводитесь полезными связями и ценной информацией о ключевых персонах в организации. Однако при необходимости вы можете расстаться с этим бага­ жом и начать все сначала. 46 - 60 баллов. Вам больше подошел бы статус «свободного художника», поскольку длительная, зависимость от команды, в особенности от руководителей, вам в тягость. Хотя вы способны работать долгое время на одном месте, но наше беспокойное время, требующее от каждого максимальной подвижности, для вас скорее благо, чем несчастье. 61 и более баллов. У вас проблемы с производственными отношениями. Возможно, вы требуете от коллег слишком много­ го или не можете подчиниться законам субординации. В любом случае есть смысл поработать над самодисциплиной. Современ­ ная жизнь требует от каждого определенных навыков социаль­ ной адаптации, и нет ничего унизительного в том, чтобы им подчиняться. 172

ТЕСТ 25 на этику бизнеса

Дайте отва

Абсо­ В ос­ лютно новном согла­ согла­ сен сен

Не согла­ сен

Совер­ шенно не со­ гласен

1 1. Скорее всего работники фирмы не со­ общают руководству о своих ошибках и упущениях 2. Бывает, что менеджер должен в инте­ ресах фирмы нарушить условия кон­ трактов, в частности, не соблюдать /фавила безопасности 3. Не всегда следует соблюдать точность отчетности в расходах, достаточно приблизительных цифр 4. Иногда можно утаить не самую при­ ятную информацию от начальства 5. Надо действовать так, как приказыва­ ет руководитель, хотя у вас есть сомне­ ния в правильности cio действий 6. В случае необходимости в рабочее вре­ мя можно заняться и собственными делами 7. Иногда нужно задержать работника, чтобы проверить его деловые возмож­ ности 8. Клиенту фирмы можно дать довери­ тельную информацию, если это при­ носит определенные выгоды мне 9. Можно пользоваться служебной лини­ ей связи для решения собственных вопросов, если эта линия свободна 10. Менеджер ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши 11. Если для заключения контракта нужен хороший банкет, нужно сделать хоро­ ший банкет 12. Без нарушения существующих инст­ рукций жить невозможно

173

Иродол.жение

Лайте ответ

Абсо­ лютно согла­ сен

1

2

В ос1ЮВН0М

согла­ сен

Не согла­ сен

Совершешю не со­ гласен

4

5

3

13. Рхли кассир дает сдачу не полностью - это терпимо 14. Иногда можно использовать копиро­ вальную машину компании в собствен­ ных целях 15. Можно унести домой с рабогы кое-что из канцелярских принадлежностей (бу­ мага, лента для ниш. машинки и т. д.). принадлежащих компании, ведь я ра­ ботаю- в этой компании

Оценка результатов Ответы соответствуют: абсолютно согласен - О баллов; в основном согласен - 1 балл; не согласен - 2 балла; совершенно не согласен — 3 балла. 5 баллов. Как бы «не упасть в пропасть». 6 - 1 0 баллов. Необходимо ваше моральное совершенствова­ ние. 11 - 15 баллов. Средний этический уровень. 16 - 26 баллов. Вполне приемлемо. 26 - 35 баллов. У вас высокий уровень этики. 36 и более баллов. Этика ваша - выше всяких похвал. ТЕСТ 26 на умение правильно и своевременно реагировать на новшества

1. Считаете ли вы, что прогресс создает больше проблем, чем разрешает? А - да; Б - нет; В - иногда. 174

2. На ваш взгляд, жизнь в проц1ЛЫх столетиях, несмотря на отсутствие многих удобств, имела свои преимущества? А - да; Б - нет; В - когда как. 3. Человек, по вашему мнению, никогда не создаст ничего более совершенного, чем он сам? А - да; Б - нет; В - возможно. 4. Вы согласны с тем, что изменяющийся мир изменяет чело­ века? А - да; Б - нет; В - возможно. 5. Сообщения о новых технических достижениях вас раздра­ жают, особенно если вы их не понимаете? А - да; Б - нет; В - когда как. 6. Вам представляется, что все описания жизни в будущем основаны на фантазиях их авторов? А - да; Б - нет; В - когда как. 7. Уверены ли вы, что развитие цивилизации ведет к полному разрыву с природой? А - да; Б - нет; В - возможно. 8. Любите ли вы читать и читаете фантастическую литера­ туру? А - да; Б - нет; В - когда как. 9. Переноситесь ли вы мысленно в другие времена и пред­ ставляете, что было бы с вами, если бы вы жили в прошлом? А - да; Б - нет; В - редко. 175

10. Считаете ли вы себя современным человеком? А - да; Б - нет; В - когда как. 11. Считаете ли вы, что техника, облегчая жизнь, делает нас заложниками цивилизации? А - да; Б - нет; В - возможно. 12. Любите ли вы фантазировать о том, как мы могли бы жить через сто лет? А - да; Б - нет; В - иногда. 13. Вы убеждены в том, что со временем наука сможет разре­ шить все проблемы человека? А - да; Б - нет; В - возможно. 14. Думаете ли вы, что только некоторые люди созданы для творческой работы? А - да; Б - нет; В - возможно. 15. Хотели бы вы иметь дома (уже имеете) персональный компьютер? А - да; Б - нет; В - возможно. 16. На ваш взгляд, развитие науки и техники действительно изменяет вас и ваше отношение к людям? А - да; Б - нет; В - возможно. 17. Несмотря на высокий ритм жизни, узнаете ли вы во время что-нибудь новое? А - да; Б - нет; В - когда как. 176

Оценка результатов За ответы на вопросы начисляются баллы: ^ \ ^ Вопрос i Ответ\,^

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12 13 14 15 16 17

Л

1 2

1

5

3

3

5

5

2

5

3

7

7

3

7

5

5

Б

4

4

6

4

5

5

3

3

7

3

5

3

3

5

3

3

3

В

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

4

84 и более балла. Похоже, что вы действительно идете впе­ реди прогресса - сначала вы, а потом - прогресс... Вы чело­ век завтрашнего дня, но все же не забывайте, что живете вы сегодня. Старайтесь больше радоваться повседневным чудесам, а не ждать чудес будущих, и не забывайте, что все чудеса науки и техники создаются людьми и для людей. 70 - 83 балла. Вам не грозит шок от столкновения с буду­ щим. Вам нравятся современные технические «игрушки», для каждой новинки найдется место в вашей жизни. Вы готовы к любым новшествам, но и не возлагайте на них чрезмерных на­ дежд. 61 - 79 баллов. Вы ничего не имели бы против того, чтобы мир оставался таким, каков он есть, и не заставлял бы нас посто­ янно переучиваться, применительно к новым чудесам. Но уж раз что-то новое появляется, вы готовы потратить усилия на то, чтобы научиться с этим управляться. 60 и менее баллов. Вас не радуют перемены в жизни. Беско­ нечные новшества вас пугают. Увереннее вы чувствуете себя там, где можно опереться на традиции и нормы, освященные поколе­ ниями. Вы бы предпочли, чтобы наши дети жили бы так же, как живем мы и как жили наши отцы. Однако признайте, что раз­ витие цивилизации, хорошо оно или плохо, очень мало чависит от чьей-то воли. Так что лучше постараться найти в нем свои плюсы. 177

Одним из качеств профессионального менеджера является способность сформировать устойчивый, положительный имидж как отдельной личности, так и компании. Ярче всего это каче­ ство обнаруживается при создании рекламного сообщения. Реклама способна принести как потрясающий успех, так и провал. Некоторые принципы создания эффективной рекламы таковы: 1. Для того чтобы рекламу заметили, требуется идея, и не простая, а хорошая, добротная идея. Не будет этого и реклама останется незамеченной, не сработает. 2. Текст рекламы важен, но еще важнее обоснование, аргу­ ментация. 3. Хорошими аргументами в рекламе могут стать актуальность, качество товара, цена, быстрая поставка, безопасность в эксплу­ атации. 4. У потребителя, только что познакомившегося с рекламой, возникает вопрос: «Сколько это будет стоить?». Если возможно, надо указать в рекламе стоимость товара. 5. Не преувеличивать, не захваливать товар - потребитель все­ гда скептически настроен и может не среагировать на рекламу. Реклама должна быть связана с действующими законами, а также согласовываться с хорошими обычаями, быть честной, достоверной, правдивой. Необходимо, чтобы реклама проводи­ лась специалистами с чувством социальной ответственности, не противоречила высоким нравственным принципам, которые дол­ жны соблюдаться при конкуренции между предпринимателями. Рекламу следует осуществлять так, чтобы не подорвать дове­ рие, которое испытывает к ней общественность. Основные правила, рекомендации, ограничения Хорошие традиции Реклама не должна содержать ничего, будь то слово или фо­ тография, что могло бы идти вразрез с тем, что, по общему мнению, считается требованием хороших традиций. Честность Реклама не должна: • злоупотреблять доверием потребителя и искать выгоду в его неопытности или недостатке знаний; 178

• • • или

без серьезной причины играть на чувствах страха или ужаса; апеллировать к «слепому чувству» или суеверию; содержать то, что могло бы привести к философии насилия поощрять ее. Достоверность

В рекламе не следует: • ни текстом и ни иллюстрацией, ни прямо и ни косвенно (с помощью намеков, умалчиваний, неясных формулировок или преувеличенных требований) вводить потребителя в заблужде­ ние в отношении, например: а) свойств предполагаемого товара, его качества, состава и способа производства, времени его изготовления, применимости и области использования, количества, а также коммерческого или географического происхождения; б) стоимости товара и общей цены, которую уплачивает поку­ патель; в) других условий продажи (рассрочки, кредита); г) способа поставки, обмена или возврата, ремонта и эксплу­ атации; д) гарантийных условий; е) государственного контроля и гарантийного знака, офици­ альной отмены или наличии моделей, призывов или дипломатов. • злоупотреблять результатами исследований или цитатами из технической и научной литературы; использовать статистичес­ кие данные так, чтобы они приобретали большее значение, чем они имеют на самом деле; злоупотреблять и научными термина­ ми; пользоваться таким способом выражения, который дает лож­ ное впечатление о научности и недостаточно научной термино­ логии. Сравнения Реклама, содержащая сравнения, должна быть составлена таким образом, чтобы: • сравнения не вводили в заблуждение и не противоречили хорошоим традициям в конкуренции между предпринимателя­ ми; • различные элементы, входящие в сравнения, основывались на подтвержденных фактах; • отбор элементов проводился по справедливости. 179

Свидетельства • реклама не должна содержать свидетельства и рекоменда­ ции или отсылать к ним, если они не подлинны или основаны на собственносм опыте издателя; • устаревшие или несовременные по любой другой причине свидетельства и рекомендации нельзя использовать в рекламе. Дискриминация Реклама не имеет права прямо или косвенно дискредитиро­ вать фирму или товар, проявляя к ним пренебрежительное отно­ шение, подвергая лжи и т. п. Защита неприкосновенности В рекламе нельзя без особого разрешения изображать опреде­ ленных людей или ссылаться на них, будь это частные лица или официальные представители. Кроме того, нельзя без особого разрешения изображать частный дом или ссылаться на него та­ ким образом, чтобы создавалось впечатление личной рекламы со стороны владельца. Паразитирование за счет доброго имени Реклама не должна использовать: • непричастные имена, фирмы или сокращения, принадлежа­ щие другим предпринимателям, организациям или институтам; • надлежащим образом хорошую репутацию, связанную с име­ нем или символом другой фирмы, в том числе и в ущерб им. Копирование рекламы • копирование рекламы (например, в тексте, штампах, музыке или звуковых эффектах) не следует нацеливать на то, чтобы дезориентировать или запугать предпринимателя; • если лицо, дающее объявления и действующее в нескольких странах, разрабатывает рынок для определенного товара в одной из них, то другой предприниматель не имеет права копировать его рекламу в других странах, где он действует, при условии, что копирование само по себе неуместно и создает препятствия в рекламировании для лица, дающего объявления в этих же стра­ нах. 180

Отличительные характеристики рекламы • реклама должна быть легко узнаваема - это относится ко всей рекламе, независимо от ее формы и использованного сред­ ства рекламы; • если в публикации содержатся новости и другие редакцион­ ные материалы, то ее нужно построить так, чтобы было ясно: речь идет о рекламе. Аспект безопасности В рекламу не должны входить иллюстрации или описания деятельности, опасной для общества, или ситуации, противоре­ чащие нормальным мерам предосторожности, если только эти описания и иллюстрации не приводятся в педагогических целях или для защиты общественной точки зрения. Реклама для детей и молодежи Реклама не должна: • использовать доверчивость ребенка или недостаточную опыт­ ность молодежи, а затем злоупотреблять чувством лояльности; • содержать то, что может привести к физическим травмам или вредно воздействовать на детей психически или морально. Задание Создайте рекламные сообщения для следующих товаров: • одноразовой посуды и бумажных салфеток; • отечественных шариковых ручек; • эксклюзивных музыкальных центров; • пищевых продуктов для диабетиков; • курсов английкого языка; • отечественной зубной пасты; • стальной посуды. Вопросы 1. Какие нарушения в рекламной практике можно найти с помощью рассмотренных аспектов? 2. Приведите по три примера удачной и неудачной с точки зрения потребителя рекламы? Обоснуйте ответ. 3. Приведите три примера удачной, но неэффективной с точки зрения заказчика рекламы. Обоснуйте ответ. 181

Поворот нашей страны от социалистического хозяйства к эко­ номике рыночно-предпринимательского типа вызвал необходи­ мость разработки новой системы управления. Осуществляемая в стране экономическая реформа направлена на обеспечение ин­ теграции хозяйства Российской Федерации в мировую экономи­ ку. При этом необходимо соблюдать два важных условия: вопервых, реформа должна основываться на принципах и механиз­ мах, господствующих в мировом экономическом сообществе; вовторых, при проведении реформы обязателен учет особенностей предшествующего развития и современного состояния экономи­ ки страны. Российская Федерация как самостоятельное государство взяла четкий курс на проведение рыночных преобразований. Это пред­ определило необходимость формирования новой управленческой системы, которая должна выражать объективные потребности экономики и общества; она должна выявить ключевые положе­ ния, использование которых поможет ускорить переход к рынку и осуществить его с наименьшими потерями для общества. Для этого нужны люди, имеющие знания и навыки управлеической работы, приобретению их будет способствовать и дан­ ный сборник.

ЧАИНВОРА

РЕШИТЕ ЧАИНВОРА 1

2

11

13 20

12 19 18 26

3

27

4

28 21

33

10

34 37 1И Е Н Е Д Ж М Е Н 36 31 30 23

32 25 24 17

9

14

т 35 29 22

16

8

15

7

5

6

1. Предположение, рассматриваемое менеджером как истин­ ное. 2. Система управления, при которой одному лицу принадле­ жит неограниченная власть. 3. Средство человеческого общения в коллективе. 4. Несогласие между несколькими людьми или группами. 5. Комплект мероприятий по достижению цели компании. 6. Часть заработной платы сотрудника. 7. Единство, состоящее из взаимозависимых частей, каждая из которых логично связана с другими. 8. Полная мобилизация сотрудников для выполнения срочной работы. 9. Призыв к действию в краткой форме. 10. Два и более сотрудника, которь/е взаимодействуют друг с другом. 11. Метод исследования, состоящий в дифференциации цело­ го на составные части. 183

12. Предписанная работа, которую следует выполнить в опре­ деленный период времени. 13. Форма управления подчиненными. 14. Общность интересов коллектива. 15. Процесс выбора лучщего из возможных вариантов реше­ ния проблемы. 16. Фамилия всемирно известного менеджера. 17. Владелец ценных бумаг, дающих право на получение оп­ ределенного дохода из прибыли фирмы. 18. Уровень неопределенности в предсказании результата. 19. Сотрудник, распространяющий в коллективе заведомо ложную информацию. 20. Совокупность людей, объединенных общей работой. 21. Вариант наказания менеджером своего подчиненного. 22. Сфера товарного обмена. 23. Однородная группа людей. 24. Работа, деятельность. 25. Бизнесмен, предприниматель. 26. Совокупность взаимосвязанных работ или процессов. 27. Краткость и четкость выражения мыслей. 28. Явление, характеризующее исключительное право деятель­ ности. 29. Фамилия одного из трех известных американских авторов книги «Основы менеджмента». 30. Малозаметный оттенок в интонации собеседника на дело­ вых переговорах. 31. Часть рынка, где работает компания. 32. Выдающиеся качества человека, одаренность. 33. Система ставок оплаты труда персонала фирмы. 34. Соблюдение внешней формы в ущерб содержанию. 35. Служебная записка по какому-либо вопросу. 36. Махинатор, мошенник. 37. Выразитель чьих-то мыслей или идей.

РЕБУС

Заполните соответствующими словами пустые клетки 1 2 3 4 5 6 7 8 ____

1. Лицо, имеющее в силу своего служебного или семейного положения доступ к конфиденциальной информации фирмы. 2. Поручение одного лица банку перевести определенную сумму в пользу другого лица. 3. Затраты труда. 4. Часть общей суммы чистой прибыли компании. 5. Беседа менеджера по заранее намеченному плану с лицом или группой лиц (деловых людей, корреспондентов) в рамках «Паблик-рилейшнз». 6. Несогласие между людьми (группами) в коллективе. 7. Юридическое (физическое) лицо, которое зарегистрирова­ но или постоянно проживает в данной стране. 8. Совокупность методов целесообразного проведения работы.

КРОССВОРА Решите кроссворд «Менеджмент» 1

4

2

5

3 1

2 6

11 7

8

9

13

14

10

3

4

12

15

5

По горизонтали 1. Вид на будущее. 2. Система организации и управления производственно-сбы­ товой деятельностью компании с учетом происходящих на рын­ ке процессов. 3. Составление документа о перспективах развития, как пра­ вило, на длительное время. 4. Новая техника, технология, система управления. 5. Согласование, сочетание (например, каких-либо дей­ ствий). 186

По вертикали 1. Отражение расходов, средств в соответствующих докумен­ тах. 2. Денежная единица ряда стран Латинской Америки. 3. Деятельность 1Ю дифференциации потенциальных потре­ бителей в соответствии с качественной структурой их спроса. 4. Условие сделки, в соответствии с которым ее участники делят пополам прибыли и убытки. 5. Поле, сфера деятельности менеджера. 6. Удачное решение проблемы. 7. Условие доставки товара «Франко-борт». 8. Своеобразная реакция организма человека tia резкое наруше­ ние общепринятых норм поведения. 9. Сокращенное название менеджера высшего звена. 10. Аббревиатура одного из важнейших показателей макро­ экономики. 11. Окружающие человека или организацию материальные и духовные условия существования и деятельности. 12. Один из вариантов изменения показателей деятельности фирмы. 13. Надпись на документе, определяющая особый порядок пользования им. 14. Финансовая компания. 15. Предъявление каких-либо документов для отметки.

ОТВЕТЫ к чайнворлу, ребусу, кроссворлу

Чайнворд 1. Перспектива. 2. Автократия. 3. Язык. 4. Конфликт. 5. Так­ тика. 6. Аванс. 7. Система. 8. Аврал. 9. Лозунг 10. Группа. 11. Анализ. 12. Задание. 13. Единоначалие. 14. Единство. 15. Оп­ тимизация. 16. Якокка. 17. Акционер. 18. Риск. 19. Клеветник. 20. Коллектив. 21. Выговор. 22. Рынок. 23. Контингент. 24. Труд. 25. Делец. 26. Цикл. 27. Лаконизм. 28. Монополизм. 29. Мескон. 30. Нюанс. 31. Сегмент. 32. Талант. 33. Тариф. 34. Формализм. 35. Меморандум. 36. Манипулятор. 37. Рупор. Ребус I. Инсайдер. 2. Трансфер. 3. Издержки. 4. Дивиденд. 5. Ин­ тервью. 6. Конфликт. 7. Резидент. 8. Методика. Кроссворд По горизонтали 1. Перспектива. 2. Маркетинг. 3. Прогнозирование. 4. Иннова­ ция. 5. Координация. По вертикали 1. Счет. 2. Песо. 3. Сегментирование. 4. Мета. 5. Нива. 6. Успех. 7. Фоб. 8. Шок. 9. Топ. 10. ВНП. 11. Среда. 12. Рост. 13. Гриф. 14. Банк. 15. Виза.

Литература Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. Вирсма X. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: Инфра-М, 1997. Вихаиский О. С, Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 1995. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 1995. Гупалое В. К. Управление рабочим временем. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998. Деловое планирование: Учеб. пособие / Под ред. В. М. Попова. М.: Финансы и статистика, 1998. Дизель П. М., Раньян У. М.-К. Поведение человека в организации. М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1993. Искусство управления приватизированным предприятием: В 7-ми книгах. (Серия издана на русском и английском языках). - М.: Дело, 1996. Мескон М. X., Альберт М., Худоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. Молл Е. Г. Менеджмент: организационное поведение. - М.: Финан­ сы и статистика, 1998. Стратегическое планирование./ Под ред. Э. А. Уткина - М.: Экмос. 1998. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 1997. Уткин Э. А. Менеджмент. - М.: Зерцало, 1998. Уткин Э. А. Антикризисное управление. - М.: Экмос, 1997. Уткин Э. А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 1997. Уткин Э. А., Морозова Г. И. и др. Инновационный менеджмент. М.: Акалис, 1996. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Интелсинтез, 1997.

189

Содержание Введение

3

Тема 1. Менеджер как личность и как работник, деятельность которого зависит от социальноэкономической ситуации в стране

9

Задания 1 - 7 8 Те.ма 2. Оценка способностей менеджера Тест 1 на способность к риску Тест 2 на соответствие индивидуальных способностей че­ ловека основным чертам профессии менеджера Тест 3 на способность добиться успеха в бизнесе. . Тест 4 на деловую хватку Тест 5 для начинающих бизнесменов Тест 6 на психологическую готовность к занятию биз­ несом Тест 7 на лидерство Тест 8 на способность к абстрактному мышлению . . Тема 3. Активный контроль качеств менеджера Тест 1 на уверенность в себе Тест 2 на обладание качествами, необходимыми для ру­ ководства другими, и на определение того, ка­ кой начальник получится из тестируемого. . . Тест 3 на способность быть лидером в коллективе . . Тест 4 на способность вовремя захватить инициативу в свои руки Тест 5 на надежность в качестве делового партнера . Тест 6 на терпимость к людям, гибкость в общении . Тест 7 на способность к взаимодействию с другими людьми Тест 8 на способность избегать конфликты Тест 9 на конфликтность

12 107 111 112 113 114 117 120 120 122 124 126

128 131 133 135 138 139 141 143

Т&иа 3. Активный контроль качеств менеджера Тест 10 на поведение в случае возникновения неожи­ данной опасности Тест 11 на наличие чувства юмора . Тест 12 на способность умело контактировать с пред­ ставителями административного аппарата . . Тест 13 на умение вести беседу по телефону Тест 14 на умение руководителей говорить и слушать Тест 15 Что лучше «сова» или «жаворонок»? Тест 16 на соответствие здоровья человека профессии менеджера Тест 17 на физическое состояние Тест 18 на наличие признаков стресса Тест 19 на угрозу заболевания сердечно-сосудистой системы Тест 20 на подверженность стрессу Тест 21 на душевное состояние Тест 22 на эффективность диеты Тест 23 на умение отдыхать Тест 24 на готовность работать в иностранной компа­ нии Тест 25 на этику бизнеса Тест 26 на умение правильно и своевременно реагиро­ вать на новшества Чайнворд Ребус Кроссворд Литература

145 147 150 152 154 155 158 161 163 163 164 165 168 170 171 173 174 183 185 186 189

Производственное издание

Уткин Эдуард Андреевич Драчева Елена Леоновна Кочеткова Александра Игоревна Юликов Лев Иванович СБОРНИК СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ, ДЕЛОВЫХ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИГР, ТЕСТОВ, КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ, ВОПРОСОВ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ ПО КУРСУ «МЕНЕДЖМЕНТ» Заведующая редакцией Н. Ф. Карпычева Ведущий редактор Л. В. Тимошенкова Младший редактор Г. В. Серебрякова Художественный редактор Ю. И. Артюхов Технические редакторы И. В. Белюсенко, И. В. Завгородняя Корректоры Н. П. Сперанская, Т. М. Васильева Обложка художника М. Л. Урановой ИБ № 3862 Лицензия ЛР № 010156 от 29.01.97 Подписано в печать 03.09.2001. Формат 60x88'/i6Гарнитура «Тайме». Печать офсетная Усл. п. л. 11,76. Уч.-изд. л. 10,62 Ткрш. 5000 экз. Заказ 2733. «С» 185 Издательство «Финансы и статистика» 101000, Москва, ул. Покровка, 7 Телефон (095) 925-35-02, факс (095) 925-09-57 E-mail: [email protected] Af/p;//www.finstat.ru ГУЛ «Великолукская городская типография» Комитета по средствам массовой информации и связям с общественностью администрации Псковской области, 182100, Великие Луки, ул. Полиграфистов, 78/12 Тел./факс: (811-53) 3-62-95 E-maU: VTL@MARTRU