Аутсорсинг

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ Ïðåäèñëîâèå.......................................................................................................6 Ðàçäåë 1. Êîíöåïòóàëüíî-ïîíÿòèéíûå îñíîâû àóòñîðñèíãà è ýâîëþöèÿ åãî ðàçâèòèÿ...............................................................8 1.1. Èñòîêè è ïîíÿòèå àóòñîðñèíãà....................................................8 Ëèòåðàòóðà...............................................................................12 1.2. Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü», «çàíèìàòüñÿ àóòñîðñèíãîì èëè íåò»..........................................13 1.2.1. Ïðè÷èíû îòêàçà îò àóòñîðñèíãà.......................................15 1.2.2. Îñíîâíûå ïðè÷èíû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà...............16 1.2.3. Ïàðàìåòðû âûáîðà ïîñòàâùèêîâ óñëóã...........................19 Ëèòåðàòóðà...............................................................................20 1.3. Àóòñîðñèíã ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé....................21 Ëèòåðàòóðà...............................................................................26 1.4. Èíñîðñèíã...............................................................................27 Ëèòåðàòóðà...............................................................................28 1.5. Ñòðóêòóðà, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå èñïîëíåíèÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå...........................................................29 Ëèòåðàòóðà...............................................................................30 Ðàçäåë 2. Àóòñîðñèíã èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé (ÈÒ-àóòñîðñèíã).........31 2.1. Èñòîðèÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ñïåöèôèêà è òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã...........................................................31 2.2. Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà..........................................................38 2.3. Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ, âîçìîæíîñòè è îãðàíè÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà...........................................................................45 2.4. Îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé ñ èñïîëüçîâàíèåì èëè áåç èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà...........................................................................54 2.5. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà.................................................................64 2.5.1. Application Service Providing (ASP)...................................68 2.5.2. Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå.........................................76 2.5.3. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.....................84 2.5.4. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ.........................................................90 Ëèòåðàòóðà..............................................................................105 Ðàçäåë 3. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå è ñôåðå óñëóã....................................106 3.1. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå.......................................................106 3.1.1. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè General Motors.........................107 3.1.2. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Solectron....................................111 3

3.1.3. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Volkswagen...............................113 3.1.4. Àóòñîðñèíã íà çàâîäå «Ñåâåðñòàëü»................................114 3.1.5. Àóòñîðñèíã â îðãàíèçàöèè «Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû»...........116 3.1.6. Àóòñîðñèíã â «Ëåíèíãðàäñêîì îïòèêî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè»...........................117 3.1.7. Àóòñîðñèíã íà Èðáèòñêîì ìîòîöèêëåòíîì çàâîäå......117 3.1.8. Àóòñîðñèíã íà Ãîðüêîâñêîì àâòîìîáèëüíîì çàâîäå....119 3.1.9. Àóòñîðñèíã ðîññèéñêèõ ðàêåòîñòðîèòåëåé....................120 Ëèòåðàòóðà..............................................................................121 3.2. Àóòñîðñèíã â ñôåðå óñëóã......................................................123 Ëèòåðàòóðà..............................................................................127 Ðàçäåë 4. Àóòñîðñèíã â ëîãèñòèêå.................................................................128 4.1. Ëîãèñòèêà îáóñëîâëèâàåò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü...............128 4.1.1. 3PL, èëè Êòî òàêîé ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð?...........133 4.2. Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ëîãèñòèêå..........................138 4.2.1. Àóòñîðñèíã ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé..................................142 4.3. Ïðèíÿòèå îïòèìàëüíîãî äëÿ àóòñîðñèíãà ðåøåíèÿ .............146 4.3.1. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ............................................................146 4.3.2. Ñîâìåñòèìîñòü ÈÒ-ñèñòåì.............................................147 4.3.3. Âîçìîæíîñòè àóòñîðñèíãà..............................................149 4.3.4. Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïîëó÷àåìûå..................................... îò âíåøíåãî àãåíòà.................................................152 4.3.5. Èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå....................153 4.4. Èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ................158 4.4.1. Ïðåèìóùåñòâà ëîãè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà.......................158 4.4.2. Ñòàòèñòè÷åñêèé àíàëèç..................................................163 4.4.3. Òåíäåíöèè â ëîãèñòèêå è ëîãèñòè÷åñêîì........................... àóòñîðñèíãå.............................................................168 4.5. Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ ýêñïåäèòîðó............................................................................171 4.6. Óñëóãè ïî àóòñîðñèíãó â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ...............174 4.6.1. Áûòü îòêðûòûì ñêëàäîì óæå íåäîñòàòî÷íî.................174 4.6.2. Ðåøåíèÿ ïî ñáûòó äëÿ öåëåâûõ êëèåíòîâ....................175 4.6.3. Äèôôåðåíöèðîâàííîå ñêëàäèðîâàíèå..........................176 4.6.4. Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè............................................. â óïðàâëåíèè ñêëàäîì......................................................177 4.6.5. Ïðåèìóùåñòâà àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå............................. ñêëàäèðîâàíèÿ..............................................................179 4.7. Óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíûìè ñåòÿìè — çàäà÷à ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà...........................................181 4.7.1. Îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ......................................181 4.7.2. Ïîòåíöèàë ïîâûøåíèÿ îáîðîòà è ñíèæåíèÿ çàòðàò....184 Ëèòåðàòóðà..............................................................................186

4

ÁËÀÃÎÄÀÐÍÎÑÒÈ Ìû áëàãîäàðíû ëþäÿì, ïîìîùü è ïîääåðæêà êîòîðûõ ñäåëàëè âîçìîæíûì íàïèñàíèå äàííîé êíèãè. Ýòî ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô. Í.À. Ñàëîìàòèí, êàíä. òåõí. íàóê, äîö. Ñ.Â. Ñêîðîäóìîâ, êàíä. ýêîí. íàóê, äîö. Ò.È. Âëàñîâà, êàíä. ýêîí. íàóê, äîö. Ã.Ò. Àíèêèíà, Ò.Î. Áûêîâà, Ì.Þ. Ó÷èðîâà, à òàêæå ñïåöèàëèñò ïî àóòñîðñèíãó À.Â. Áàøíèí. Ìû õîòåëè áû ïîáëàãîäàðèòü è âñåõ ñîòðóäíèêîâ èçäàòåëüñòâà «ÈÍÔÐÀ-Ì», ïðèíèìàâøèõ ó÷àñòèå â ñîçäàíèè êíèãè.

5

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ Àóòñîðñèí㠗 ñîâðåìåííàÿ ìåòîäîëîãèÿ ñîçäàíèÿ âûñîêîýôôåêòèâíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ îðãàíèçàöèé â óñëîâèÿõ æåñòêîé êîíêóðåíöèè òðåõ ýêîíîìè÷åñêèõ öåíòðîâ, ñëîæèâøèõñÿ ê íà÷àëó XXI â. â ìèðå, — ÑØÀ, ßïîíèè è Åâðîïû. Èñòîêè àóòñîðñèíãà îòíîñÿòñÿ ê ïåðèîäó ïðîòèâîñòîÿíèÿ â àâòîìîáèëåñòðîåíèè äâóõ âåëèêèõ ìåíåäæåðî⠗ Ãåíðè Ôîðäà è Àëüôðåäà Ñëîóíà â 30-õ ãã. XX â., êîãäà ñòàëî ïîíÿòíî, ÷òî íè îäíà ôèðìà íå ìîæåò áûòü ñàìîäîñòàòî÷íîé, ïîýòîìó ðÿä ôóíêöèé öåëåñîîáðàçíî ïåðåäàâàòü ñïåöèàëèçèðîâàííûì ôèðìàì. Îñîáåííî ýòî êàñàëîñü âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà: îáñëóæèâàíèÿ è ðåìîíòà îáîðóäîâàíèÿ, èçãîòîâëåíèÿ èíñòðóìåíòà è ò.ä. Öåëåñîîáðàçíîñòü ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ðàçíîîáðàçíûõ óñëóã ïî îáñëóæèâàíèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè îáóñëîâëèâàåòñÿ öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ: — òåõíîëîãè÷åñêîé ñëîæíîñòüþ ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëÿ; — âûñîêîé ñòîèìîñòüþ ïåðåñòðîéêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ëèíèé; — âîçðàñòàþùåé êîíêóðåíöèåé íà ìåæäóíàðîäíîì àâòîìîáèëüíîì ðûíêå; — ïðîöåññàìè ãëîáàëèçàöèè ýêîíîìèêè; — âîçðàñòàíèåì òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó ïðîäóêòà. Ïî äàííûì àíàëèòèêîâ, â íàñòîÿùåå âðåìÿ êîðïîðàöèÿ Ford äâå òðåòè êîìïëåêòóþùèõ è óñëóã çàêàçûâàåò íà ñòîðîíå (ïðè 100%-ì ñàìîñòîÿòåëüíîì âûïóñêå êîìïëåêòóþùèõ è àâòîìîáèëåé â ìîìåíò ñâîåãî îñíîâàíèÿ), à ìíîãèå êîìïüþòåðíûå ôèðìû (â ÷àñòíîñòè, Dell è Compaq) ïåðåøëè ê 100%-ìó ïðîèçâîäñòâåííîìó àóòñîðñèíãó.  1990-õ ãã. íåêîòîðûå òåîðåòèêè ìåíåäæìåíòà óòâåðæäàëè, ÷òî âàæíåéøèì ôàêòîðîì ñîõðàíåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ÿâëÿåòñÿ äåëåíèå ôóíêöèé íà îñíîâíûå è âòîðîñòåïåííûå, à çàòåì ïåðåäà÷à âñåõ âòîðîñòåïåííûõ ôóíêöèé ñïåöèàëèñòó â äàííîé ñôåðå. Ýòà èäåÿ íå áûëà íîâîé, íî îíà îïðåäåëåííî áûëà îäíîé èç òåõ, «÷üå âðåìÿ ïðèøëî». Äèñêóññèè íà ýòó òåìó ñòàíîâèëèñü âñå áîëåå æàðêèìè, è â õîäå ýòèõ ñïîðîâ ðîäèëàñü êîíöåïöèÿ âèðòóàëüíîé îðãàíèçàöèè. Ñîãëàñíî òåîðèè, ëåæàùåé â îñíîâå âèðòóàëüíîé îðãàíèçàöèè, ëþáàÿ ôóíêöèÿ, íå ÿâëÿþùàÿñÿ îñíîâíîé, äîëæíà áûòü ïåðåäàíà âíåøíåìó ñïåöèàëèñòó â äàííîé ñôåðå. 6

Ìíîãèå ó÷åíûå ñ÷èòàþò, ÷òî àóòñîðñèíã ïîëó÷èë ðàçâèòèå èìåííî â ñâÿçè ñ ðàçâèòèåì èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé, îñîáåííî â ñôåðå äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííîé ñ ïðîãðàììèðîâàíèåì, àäìèíèñòðèðîâàíèåì ñåòåé è ïîääåðæêîé èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì â öåëîì. Öåëü ýòîé êíèãè çàêëþ÷àåòñÿ â òåîðåòè÷åñêîì îáîáùåíèè íàïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà è âûÿâëåíèÿ ïðàêòè÷åñêîé äîñòîâåðíîñòè ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ðàçëè÷íûìè îðãàíèçàöèÿìè, êàê â Ðîññèè, òàê è çà ðóáåæîì.  ïåðâîì ðàçäåëå ðàññìàòðèâàþòñÿ êîíöåïòóàëüíî-ïîíÿòèéíûå îñíîâû àóòñîðñèíãà, âêëþ÷àþùèå â ñåáÿ: èñòîêè è ïîíÿòèå àóòñîðñèíãà; äèëåììó «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»; èíñîðñèíã; ñòðóêòóðó, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå èñïîëíåíèÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå. Âòîðîé ðàçäåë ïîñâÿùåí àóòñîðñèíãó èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, êîòîðûé ñîäåðæèò èñòîðèþ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà; îïèñàíèå ñóáúåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà; ôàêòîðû ðàçâèòèÿ, âîçìîæíîñòè è îãðàíè÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà; îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé ñ èñïîëüçîâàíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Òðåòèé ðàçäåë ñîäåðæèò ñâåäåíèÿ î ïðàêòè÷åñêîì ïðèìåíåíèè àóòñîðñèíãà â ñôåðàõ ïðîèçâîäñòâà è óñëóã èíîñòðàííûìè è ðîññèéñêèìè îðãàíèçàöèÿìè.  ÷åòâåðòîì ðàçäåëå ðàññìîòðåíû âîïðîñû òåîðèè è ïðàêòèêè ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà â ñôåðå ëîãèñòèêè. Íàèáîëåå ïîëíî îñâåùåíû ïðîáëåìû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ è òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíûõ ñåòÿõ. Íàñòîÿùàÿ êíèãà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïåðâóþ êîìïëåêñíóþ ïóáëèêàöèþ ïî äàííîé òåìå â ñòðàíàõ ÑÍÃ. Àâòîðñêèé êîëëåêòèâ áóäåò âåñüìà ïðèçíàòåëåí ÷èòàòåëÿì çà âûñêàçàííûå èìè êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ è ïîæåëàíèÿ, à òàêæå çà ïðåäëîæåíèÿ î ñîòðóäíè÷åñòâå ñ öåëüþ äàëüíåéøåãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òåêñòà êíèãè, îñîáåííî ïî àóòñîðñèíãó â ñôåðàõ ôèíàíñîâîé è áàíêîâñêîé äåÿòåëüíîñòè.

7

Ðàçäåë 1 ÊÎÍÖÅÏÒÓÀËÜÍÎ-ÏÎÍßÒÈÉÍÛÅ ÎÑÍÎÂÛ ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃÀ È ÝÂÎËÞÖÈß ÅÃÎ ÐÀÇÂÈÒÈß 1.1. Èñòîêè è ïîíÿòèå àóòñîðñèíãà Ïðåæäå ÷åì èçëîæèòü ñóòü àóòñîðñèíãà (outsourcing) è ôåíîìåí åãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ, ðàññìîòðèì «áëåñê è íèùåòó» òâîð÷åñêîãî è ïðàêòè÷åñêîãî æèçíåííîãî ïóòè âåëèêîãî ìåíåäæåðà Ãåíðè Ôîðäà (1863—1947) [1, 2]. Ïðàêòè÷åñêè çà 12 ëåò (1909—1921) Ãåíðè Ôîðä ïðåâðàòèë êðîøå÷íóþ êîìïàíèþ â ãèãàíòñêóþ îòðàñëü, èçìåíèâøóþ àìåðèêàíñêîå îáùåñòâî. Îáúåì ãîäîâîãî ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëåé íà çàâîäàõ Ôîðäà âûðîñ ñ 18 664 øò. â 1909 ã. äî 1 250 000 øò. â 1921 ã. Îí ñäåëàë ýòî, ïîíÿâ, êàê ïðîèçâîäèòü àâòîìîáèëü, ïðîäàâàåìûé âñåãî çà 290 äîëë., è ïëàòÿ ñâîèì ðàáî÷èì îäíó èç ñàìûõ âûñîêèõ â òî âðåìÿ ñòàâîê — 5 äîëë. â íåäåëþ. Ôîðä ñäåëàë ñâîþ ìîäåëü Ò íàñòîëüêî äåøåâîé, ÷òî åå ìîã êóïèòü ïðàêòè÷åñêè ëþáîé ðàáîòàþùèé ÷åëîâåê. Òàê ìíîãî ëþäåé êóïèëè ìîäåëü Ò, ÷òî â èòîãå â 1921 ã. êîìïàíèÿ Ford Motors êîíòðîëèðîâàëà 56% ìèðîâîãî ðûíêà ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé. Îäíàêî óæå â 1927 ã. êîìïàíèÿ áûëà âûíóæäåíà îñòàíîâèòü ñáîðî÷íûé êîíâåéåð àâòîìîáèëÿ Ò è ïåðåîñíàñòèòü åãî ïîä âûïóñê ìîäåëè À. Ìèðîâîé ðûíîê ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé çàõâàòèëà êîìïàíèÿ General Motors (43,5%), à êîìïàíèè Ford îñòàëîñü ìåíåå 10%. Âåëèêèé ìåíåäæåð Ãåíðè Ôîðä áûë ïîáåæäåí íå ìåíåå âåëèêèì ìåíåäæåðîì Àëüôðåäîì Ñëîóíîì-ìëàäøèì (1875—1966) [3]. À êîìïàíèÿ General Motors äî ñèõ ïîð ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç ñàìûõ ìîãóùåñòâåííûõ êîìïàíèé ìèðà, îáúåì ïðîèçâîäñòâà êîòîðîé äàâíî ïðåâûñèë 100 ìëðä äîëë. â ãîä. ×òî æå ïðîèçîøëî? Ïðàêòè÷åñêè ñ ñàìûõ ïåðâûõ øàãîâ Ã. Ôîðä ãðåçèë àáñîëþòíî ñàìîäîñòàòî÷íîé ïðîìûøëåííîé èìïåðèåé. Äëÿ ðåàëèçàöèè ýòîé öåëè îí ïîñòðîèë ãèãàíòñêèé ïðîìûøëåííûé êîìïëåêñ ñ ñîáñòâåííûì ïîðòîì è ðàçâåòâëåííîé ñåòüþ æåëåçíûõ è øîññåéíûõ äîðîã. Ôîðä ñòðåìèëñÿ óñòàíîâèòü ïîëíûé êîíòðîëü çà äâèæåíè8

åì ñâîåé ïðîäóêöèè íà ïðîòÿæåíèè âñåãî åå æèçíåííîãî öèêëà. È äëÿ òîãî ÷òîáû äîñòè÷ü ñâîåé öåëè, Ôîðä ñîçäàë ïåðâóþ â ìèðå ìíîãîóðîâíåâóþ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííóþ êîìïàíèþ. Ôîðä, æåëàÿ íàëàäèòü íàäåæíîå è áåñïåðåáîéíîå ñíàáæåíèå ñâîèõ çàâîäîâ ñûðüåì è ìàòåðèàëàìè, èíâåñòèðîâàë ñðåäñòâà â óãîëüíûå øàõòû, æåëåçîðóäíûå ìåñòîðîæäåíèÿ, ó÷àñòêè ñòðîåâîãî ëåñà, ñòåêëîäóâíûå ôàáðèêè è äàæå ñîåâûå ïëàíòàöèè. Ñòðåìëåíèå Ôîðäà ê ñàìîäîñòàòî÷íîñòè áûëî íàñòîëüêî âåëèêî, ÷òî îí êóïèë â Áðàçèëèè 2,5 ìëí àêðîâ çåìëè è îòâåë ýòîò ó÷àñòîê ïîä êàó÷óêîâóþ ïëàíòàöèþ, êîòîðóþ íàçâàë Ôîðëàíäèåé. Íî êîíòðîëü Ôîðäà íå îãðàíè÷èâàëñÿ òîëüêî ïðîèçâîäñòâîì ñûðüÿ è ìàòåðèàëîâ. Äëÿ òðàíñïîðòèðîâêè ìàòåðèàëüíûõ ðåñóðñîâ è ãîòîâîé ïðîäóêöèè â òîðãîâóþ ñåòü îí âêëàäûâàë äåíüãè â æåëåçíûå äîðîãè, àâòîìîáèëüíûé òðàíñïîðò è òîðãîâûé ôëîò. Îí õîòåë äåðæàòü ïîä êîíòðîëåì âñå òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûå ïîòîêè, öèðêóëèðóþùèå ìåæäó áîëåå ÷åì 40 åãî äîáûâàþùèìè, ñáîðî÷íûìè è îáñëóæèâàþùèìè ïðåäïðèÿòèÿìè â ÑØÀ, Êàíàäå, Àâñòðàëèè, Íîâîé Çåëàíäèè, Âåëèêîáðèòàíèè, Þæíîé Àôðèêå è äèëåðàìè åãî ïðîäóêöèè, ðàçáðîñàííûìè ïî âñåìó ìèðó. Ýòî áûë îäèí èç ñàìûõ ãðàíäèîçíûõ â èñòîðèè ïðîåêòîâ âåðòèêàëüíîé èíòåãðàöèè. Íî îäíàæäû Ôîðä îáíàðóæèë, ÷òî íóæäàåòñÿ â ïîñòîðîííåé ïîìîùè. Íà ïèêå ñâîåé âåðòèêàëüíîé ýêñïàíñèè êîìïàíèÿ íàòîëêíóëàñü íà ïðåãðàäû, ïîðîæäåííûå è îáùåýêîíîìè÷åñêèìè óñëîâèÿìè, è ïðàâèëàìè ãîñóäàðñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ, è ïðîôñîþçíûìè îãðàíè÷åíèÿìè, äëÿ ïðåîäîëåíèÿ êîòîðûõ ñî âñåé î÷åâèäíîñòüþ òðåáîâàëîñü ïðèâëå÷åíèå ìíîãî÷èñëåííîé àðìèè íåçàâèñèìûõ ïîñòàâùèêîâ ïðîäóêòîâ è óñëóã.  êîíöå êîíöîâ ýôôåêòèâíûé ìàðêåòèíã òîæå áûë íàëàæåí áëàãîäàðÿ íàäåæíîé ñåòè íåçàâèñèìûõ òîðãîâûõ àãåíòîâ (äèëåðîâ). Ñ òå÷åíèåì âðåìåíè Ôîðä ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû âûïîëíÿþò íàèáîëåå âàæíûå ôóíêöèè íè÷óòü íå õóæå, åñëè íå ëó÷øå, ÷åì åãî ñîáñòâåííûé óïðàâëåí÷åñêèé àïïàðàò, à ïî êà÷åñòâó ðàáîò è èçäåðæêàì òàêèå ñïåöèàëèñòû çà÷àñòóþ îñòàâëÿëè ïîçàäè ñîáñòâåííûå ïîäðàçäåëåíèÿ êîìïàíèè Ã. Ôîðäà. Âñêîðå íåçàâèñèìûå ôèðìû ñòàëè ïîëíîöåííûìè ó÷àñòíèêàìè ñíàáæåí÷åñêî-ñáûòîâîé ñåòè Ôîðäà, à ïðèîðèòåòû â îáùåêîðïîðàòèâíîé ñòðàòåãèè ñìåñòèëèñü îò êîíòðîëÿ íà îñíîâå ñîáñòâåííîñòè ê êîíòðîëþ íà îñíîâå óïðàâëåíèÿ ïàðòíåðñêèìè îòíîøåíèÿìè. Òàêàÿ ñìåíà ñòðàòåãè÷åñêîé îðèåíòàöèè ïîçâîëèëà ñîñðåäîòî÷èòü ôèíàíñîâûå ðåñóðñû êîìïàíèè íà ðàçâèòèè åå êëþ÷åâîé ñôåðû êîìïåòåíöèè — ïðîèçâîäñòâå. À ñàì Ã. Ôîðä èç àíàëèçà âñåé ýòîé ñèòóàöèè âûíåñ òàêîé óðîê: íè îäíà ôèðìà íå ìîæåò áûòü ñàìîäîñòàòî÷íîé. 9

Îäíàêî Ãåíðè Ôîðä îïîçäàë ñî ñâîèìè âûâîäàìè. Âèäèìî, â ýòîì áîëüøóþ ðîëü ñûãðàë åãî õàðàêòåð: îí áûë íåñãèáàåìî æåñòêèé, ñâîåâîëüíûé è èíòóèòèâíûé ÷åëîâåê. Ñòðàòåãèÿ Ôîðäà ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà åãî ôðàçîé: «Ëþáîé ïîêóïàòåëü ìîæåò ïîëó÷èòü àâòîìîáèëü ëþáîãî öâåòà, êàêîãî ïîæåëàåò, ïîêà àâòîìîáèëü îñòàåòñÿ ÷åðíûì». Ãåíðè Ôîðä âñåãäà íàñòàèâàë íà ñîáñòâåííîì ïóòè, ñ÷èòàë ñâîèõ ñëóæàùèõ «ïîìîùíèêàìè». Åñëè ïîìîùíèê îñìåëèâàëñÿ ïåðå÷èòü Ôîðäó èëè ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü âàæíîå ðåøåíèå, îí îáû÷íî ëèøàëñÿ ðàáîòû.  êîìïàíèè Ford Motors òîëüêî îäèí ÷åëîâåê ïðèíèìàë ðåøåíèÿ ñ ëþáûìè ïîñëåäñòâèÿìè. Àëüôðåä Ñëîóí ñòàë ó «ðóëÿ» êîìïàíèè General Motors, êîãäà îíà íàõîäèëàñü íà ïîðîãå êðàõà â 1921 ã. Íà åå äîëþ ïðèõîäèëîñü âñåãî 13% àâòîìîáèëüíîãî ðûíêà ÑØÀ. Êàê ëè÷íîñòü îí áûë ïîëíîé ïðîòèâîïîëîæíîñòüþ Ãåíðè Ôîðäó. Ëþáèìûìè ñëîâàìè Ñëîóíà ñòàëè «êîíöåïöèÿ», «ìåòîäîëîãèÿ», «ðàöèîíàëüíîñòü». Îí ðàçðàáîòàë è ðåàëèçîâàë ãðàíäèîçíûé ïðîåêò ïî çàâîåâàíèþ àìåðèêàíñêîãî àâòîìîáèëüíîãî ðûíêà â òî âðåìÿ, êîãäà â ìèðå ãîñïîäñòâîâàë Ãåíðè Ôîðä. Íà ïðåòâîðåíèå â æèçíü ïðîåêòà Ñëîóíà óøëî ïî÷òè 15 ëåò, íî ñ ñàìîãî íà÷àëà ïðîåêò ñòàë ïðèíîñèòü ðåçóëüòàòû. Íîâàöèåé â ïðîåêòå Ñëîóíà ñòàëà ìåòîäîëîãèÿ àóòñîðñèíãà, ïðèìåíåííàÿ èì çà 70 ëåò äî ïîÿâëåíèÿ ýòîãî òåðìèíà â íàó÷íîé ëèòåðàòóðå â 1990 ã. ïî êðàéíåé ìåðå â äâóõ íàïðàâëåíèÿõ äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ: â îðãàíèçàöèè ñèñòåì óïðàâëåíèÿ êîìïàíèÿìè è â îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà. Îòíîñèòåëüíî ïåðâîãî íàïðàâëåíèÿ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ðåîðãàíèçîâàííàÿ êîìïàíèÿ General Motors ðàñïîëàãàëà êðóïíîé è ñèëüíîé ãðóïïîé óïðàâëåíèÿ, à ìíîæåñòâî ëþäåé ïîëó÷èëè ïðàâî ñàìîñòîÿòåëüíî ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ. Ôîðä ñëåäóþùèì îáðàçîì ðàñöåíèë ïðåäëîæåíèÿ Àëüôðåäà Ñëîóíà î ðåîðãàíèçàöèè êîìïàíèè General Motors: «...êàðòèíêà ñ ðàçâåñèñòîé êëþêâîé ïîñðåäèíå... ×åëîâåê âûíóæäåí ñëîíÿòüñÿ âçàä âïåðåä, è îò îòâåòñòâåííîñòè êàæäûé óâèëèâàåò, ñëåäóÿ ìóäðîñòè ëåíòÿåâ, ÷òî äâå ãîëîâû ëó÷øå îäíîé». Îòíîñèòåëüíî âòîðîãî íàïðàâëåíèÿ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Ñëîóí ïðåäâèäåë âûâîä Ôîðäà î òîì, ÷òî ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû âûïîëíÿþò ñâîè ôóíêöèè ëó÷øå, ÷åì åãî ñîáñòâåííûå ïîäðàçäåëåíèÿ. Ïîýòîìó â îñíîâó îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà îí ïîëîæèë ìåòîä êîîïåðàöèè óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïðîèçâîäñòâ, êàê âíóòðè ñâîåé êîìïàíèè, òàê è çà åå ïðåäåëàìè. Êñòàòè, òî, ÷òî Ñëîóí íà ïðàêòèêå îïåðåäèë ðàçâèòèå òåîðèè àóòñîðñèíãà, ñâèäåòåëüñòâóåò î íåðàçðûâíîé ñâÿçè íàóêè è ïðàêòèêè. Íåñîìíåííî, ÷òî ôóíäàìåíòàëüíàÿ íàóêà îïåðåæàåò ïðàêòèêó, íî èíîãäà ïðàêòè÷åñêèå ïðîáëåìû è èõ ðåøåíèÿ îïåðåæà10

þò òåîðåòè÷åñêèå ðàçðàáîòêè è ðåçêî äâèãàþò ðàçâèòèå íàóêè âïåðåä. Ýòî âèäíî íå òîëüêî íà ïðèìåðå äåÿòåëüíîñòè Ñëîóíà, íî è íà ïðèìåðå ïîäúåìà ñî äíà ìîðÿ àòîìîõîäà «Êóðñê», êîòîðûé äàë òîë÷îê ðàçâèòèþ òåîðèè ïîäúåìà çàòîíóâøèõ êîðàáëåé. Êàê æå òðàêòóåòñÿ ñóòü àóòñîðñèíãà â ñîâðåìåííûõ íàó÷íûõ òðóäàõ è ñëîâàðÿõ? Ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ èñòî÷íèêàõ ïðîèñõîæäåíèå òåðìèíà outsourcing îçíà÷àåò «íà ñòîðîíå», ò.å. «çà ïðåäåëàìè». À ÷òî äåëàåòñÿ òàì, èìååò ìíîãîãðàííóþ îêðàñêó. Ýòî ìîæåò áûòü: 1. Èñïîëüçîâàíèå óñëóã ñòîðîííèõ êîìïàíèé äëÿ âûïîëíåíèÿ ñâîèõ çàäà÷. 2. Îòêàç îò ñîáñòâåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà è ïðèîáðåòåíèå óñëóã ïî ðåàëèçàöèè ýòîãî áèçíåñ-ïðîöåññà ó äðóãèõ îðãàíèçàöèé. 3. Èñïîëüçîâàíèå âíåøíåé îðãàíèçàöèè äëÿ îáðàáîòêè áàíêîâñêèõ è äðóãèõ ôèíàíñîâûõ äàííûõ ïðè îñóùåñòâëåíèè êîììåð÷åñêèõ îïåðàöèé. 4. Ïðèâëå÷åíèå âíåøíèõ ðåñóðñîâ äëÿ ðåøåíèÿ ñîáñòâåííûõ ïðîáëåì (íàïðèìåð, ðàçðàáîòêè ïðîåêòîâ). 5. Ïåðåâîä ïðîèçâîäñòâà èç ðåãèîíà ñ áîëåå äîðîãîé ðàáî÷åé ñèëîé â ðåãèîí ñ ìåíåå äîðîãîé ñ öåëüþ ñíèæåíèÿ ñåáåñòîèìîñòè. 6. Èçâëå÷åíèå äàííûõ èç âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ (â îòëè÷èå îò ïîëó÷åíèÿ äàííûõ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè). 7. Çàêëþ÷åíèå ñóáäîãîâîðîâ íà âûïîëíåíèå ðàáîò ñ âíåøíèìè ôèðìàìè, êîòîðûå íå èìåþò ïðîôñîþçà. 8. Ïåðåíîñ êîìïàíèÿìè ÷àñòè îïåðàöèé çà ðóáåæ ñ öåëüþ äèñòàíöèîííîãî èñïîëüçîâàíèÿ òðóäà ïðîãðàììèñòîâ. 9. Èñïîëüçîâàíèå âðåìåííîãî ðàáîòíèêà áåç çàêëþ÷åíèÿ ñ íèì òðóäîâîãî äîãîâîðà (èíîãäà ïðè ïîñðåäíè÷åñòâå ñïåöèàëèçèðîâàííîãî àãåíòñòâà). 10. Îáñëóæèâàíèå è ðåìîíò òåõíèêè êîìïàíèè ñïåöèàëèñòàìè âíåøíåé ôèðìû. 11. Êîîïåðàöèÿ. 12. Ïðèìåíåíèå ìåòîäà ñóæåíèÿ ñîáñòâåííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, êîãäà îðãàíèçàöèÿ ïåðåñòàåò ñàìà çàíèìàòüñÿ êàêèì-ëèáî íàïðàâëåíèåì (âèäîì) äåÿòåëüíîñòè è ïåðåäàåò åãî âíåøíèì èñïîëíèòåëÿì. 13. Ïðèíÿòèå îðãàíèçàöèîííîãî ðåøåíèÿ, êîòîðîå çàêëþ÷àåòñÿ â ðàñïðåäåëåíèè ôóíêöèé áèçíåñ-ñèñòåìû â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíöèïîì: «îñòàâëþ ñåáå òîëüêî òî, ÷òî ìîãó äåëàòü ëó÷øå äðóãèõ, ïåðåäàì âíåøíåìó èñïîëíèòåëþ òî, ÷òî îí äåëàåò ëó÷øå äðóãèõ». 14. Ïåðåâîä âíóòðåííåãî ïîäðàçäåëåíèÿ èëè ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ è âñåõ ñâÿçàííûõ ñ íèì àêòèâîâ â îðãàíèçàöèþ ïî11

ñòàâùèêà óñëóã, ïðåäëàãàþùóþ îêàçûâàòü íåêóþ óñëóãó â òå÷åíèå îïðåäåëåííîãî âðåìåíè ïî îãîâîðåííîé öåíå. Èç ïðèâåäåííûõ îïðåäåëåíèé âèäíî, ÷òî ãîðèçîíò ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà íå èìååò ãðàíèö: ïðîèçâîäñòâî, ñôåðà óñëóã, ôèíàíñû, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è ñèñòåìû, ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ, òðóäîâûå ðåñóðñû è ò.ä. Íî â ëþáîì áèçíåñå äîëæíû áûòü îïðåäåëåííûå ïàðàìåòðû ïðèìåíåíèÿ è êðèòåðèè. Ñëåäóåò òàêæå îòìåòèòü, ÷òî â íàó÷íîé ëèòåðàòóðå âñòðå÷àåòñÿ ðÿä òåðìèíîâ, àíàëîãè÷íûõ àóòñîðñèíãó: shrinking — ñîêðàùåíèå, ñæàòèå îðãàíèçàöèè; downsizing — óìåíüøåíèå îðãàíèçàöèè; deleyering — îãðàíè÷åíèå ÷èñëà óðîâíåé óïðàâëåíèÿ; spin off — âûäåëåíèå åäèíèö áèçíåñà èëè «îòñòåãèâàíèå» ñòðóêòóðû; ýêñòåðíàëèçàöèÿ — ïåðåäà÷à êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì êàêîéëèáî ôóíêöèè êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùåéñÿ â äàííîé ñôåðå. Îäíàêî âñå îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ëèøü ÷àñòíûé ñëó÷àé ïðèìåíåíèÿ ìåòîäîëîãèè àóòñîðñèíãà. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Ïåðå÷èñëèòå âûâîäû, ê êîòîðûì ïðèøåë Ãåíðè Ôîðä, àíàëèçèðóÿ ñâîþ ìíîãîëåòíþþ ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü. 2. Íàçîâèòå íîâàöèè â ïðîåêòå Àëüôðåäà Ñëîóíà. 3. Ñôîðìóëèðóéòå ñóòü àóòñîðñèíãà. 4. Íàçîâèòå ðÿä òåðìèíîâ, áëèçêèõ ïî çíà÷åíèþ ê àóòñîðñèíãó. Ëèòåðàòóðà 1. Ôîðä Ã. Ìîÿ æèçíü, ìîè äîñòèæåíèÿ. — Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 1989. 2. Ôîðä Ã. Ñåãîäíÿ è çàâòðà. — Ì.: Êîíòðîëëèíã, 1992. 3. Sloan A.P. My Years with General Motors. — Sidwick and Jackson, 1965.

12

1.2. Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü», «çàíèìàòüñÿ àóòñîðñèíãîì èëè íåò» Õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè öåëèêîì çàâèñèò îò âûáîðà ìåæäó ïðîèçâîäñòâîì è ïðèîáðåòåíèåì, æèçíåííî âàæíîãî äëÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Çà ïîñëåäíåå âðåìÿ, â ñâÿçè ñ ðîñòîì ìèðîâîé êîíêóðåíöèè, òåíäåíöèåé ñíèæåíèÿ èçäåðæåê, ðàçóêðóïíåíèåì êîìïàíèé è ôîêóñèðîâàíèåì îðãàíèçàöèé íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè, âçãëÿäû ðóêîâîäèòåëåé íà ïðîáëåìó âûáîðà ïðåòåðïåëè çíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ. Êóðñ âçÿò íà àóòñîðñèíã, èëè ïîèñê âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ òåõ òîâàðîâ èëè óñëóã, êîòîðûå ðàíüøå ïðîèçâîäèëèñü ôèðìîé [1, 2]. Ðàíüøå îñíîâíûìè ïîêóïàòåëÿìè íà ðûíêàõ áûëè êðóïíûå ïðåäïðèÿòèÿ, ïðèîáðåòàâøèå ãëàâíûì îáðàçîì ñûðüå, êîòîðîå çàòåì ñàìè è ïåðåðàáàòûâàëè. Ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò äåëàåò óïîð íà ðàçâèòèå ñèëüíûõ êîðïîðàòèâíûõ ñâÿçåé, áëèçîñòü ê ïîòðåáèòåëÿì, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü è êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü. Ýòî ïîäêðåïëÿåò èäåþ î ñíàáæåíèè èçâíå. Ñîâåðøåííî íåâåðîÿòíî, ÷òîáû êàêàÿ-ëèáî îäíà îðãàíèçàöèÿ ïðåâîñõîäèëà äðóãèå ïî âñåì íàïðâëåíèÿì ïðîèçâîäñòâà èëè îêàçàíèÿ óñëóã. Ïðàêòè÷åñêè ýòî íåðåàëüíî. Ïîýòîìó, çàêóïàÿ èçâíå, êîìïàíèè ìîãóò ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ñâîåé ãëàâíîé çàäà÷å. Òàêàÿ ôèëîñîôèÿ óæå ïðèâåëà ê ñóùåñòâåííîìó ðàçóêðóïíåíèþ ïðåäïðèÿòèé è ðàñøèðèëà ñôåðó ñíàáæåíèÿ ïðîèçâîäñòâà. Ìàëî òîãî, ñ âîçíèêíîâåíèåì ìèðîâîãî ðûíêà â îáÿçàííîñòè îòäåëà ñíàáæåíèÿ âîøåë ïîèñê èëè ñîçäàíèå ïîñòàâùèêîâ ìèðîâîãî óðîâíÿ, ñïîñîáíûõ óäîâëåòâîðèòü ñòðàòåãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè ôèðìû. Äèëåììà «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü» àêòóàëüíà ââèäó ñâîåé âàæíîñòè. Ïî÷òè êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ïîñòîÿííî ñòàëêèâàåòñÿ ñ ýòîé äèëåììîé. Äëÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîìïàíèé àëüòåðíàòèâîé ìîæåò áûòü åñòåñòâåííîå ðàñøèðåíèå ñóùåñòâóþùèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè èëè âîçìîæíîñòü äèâåðñèôèêàöèè. ×òî êàñàåòñÿ íåïðîèçâîäñòâåííûõ ôèðì, òî îáû÷íî âñòàåò âîïðîñ îá óñëóãàõ, à íå òîâàðàõ. Ñëåäóåò ëè áîëüíèöå èìåòü ñîáñòâåííóþ ïðà÷å÷íóþ è çàíèìàòüñÿ ïðèãîòîâëåíèåì äèåòè÷åñêîé ïèùè, ñàìîñòîÿòåëüíî îáåñïå÷èâàòü áåçîïàñíîñòü è èìåòü ñîáñòâåííûå ðåìîíòíûå ñëóæáû èëè ëó÷øå êóïèòü òàêèå óñëóãè ó âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ? Ïðåâðàùåíèå ôèðìû â ÷üåãî-ëèáî ïîñòàâùèêà ÿâëÿåòñÿ àëüòåðíàòèâîé, ðåøåíèå êîòîðîé æèçíåííî âàæíî äëÿ ñòðàòåãèè ñíàáæåíèÿ êàæäîé îðãàíèçàöèè. Êàêîé äîëæíà áûòü ïîçèöèÿ îðãàíèçàöèè ïî âîïðîñó «ïðîèçâîäèòü èëè ïîêóïàòü»? Ó ìíîãèõ îðãàíèçàöèé â ýòîì ïëàíå íåò ÷åòêî âûðàæåííîé ïîëèòèêè, îíè ïðåäïî÷èòàþò 13

ðåøàòü âîïðîñû ïî ìåðå èõ âîçíèêíîâåíèÿ. Êðîìå òîãî, èíîãäà çàòðóäíèòåëüíî ñîáðàòü íåîáõîäèìûå ó÷åòíûå äàííûå äëÿ ïðîâåäåíèÿ ýêîíîìè÷åñêîãî àíàëèçà è îáîñíîâàíèÿ òàêèõ ðåøåíèé. Çà ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå ìîùíàÿ âîëíà àóòñîðñèíãà çàõëåñòíóëà ïî÷òè âñå îðãàíèçàöèè.  ñòðåìëåíèè ñîêðàòèòü ðàçìåð ôèðìû äî ïðèåìëåìîãî óðîâíÿ, óìåíüøèòü øòàòû øòàá-êâàðòèð è ñîñðåäîòî÷èòü âíèìàíèå íà äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè è îñíîâíûõ, õàðàêòåðíûõ äëÿ ýòîé ôèðìû âèäàõ äåÿòåëüíîñòè, ÷òîáû âûæèòü è ïðîöâåòàòü, ãîñóäàðñòâåííûå è ÷àñòíûå îðãàíèçàöèè ïðèìåíÿþò ïðèíöèï «ñíàáæåíèå èçâíå» êî ìíîãèì ôóíêöèÿì è âèäàì äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå ðàíüøå âûïîëíÿëèñü ñàìèìè ôèðìàìè. Òàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè, êàê óáîðêà, ïðèãîòîâëåíèå ïèùè è îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè, óæå ìíîãî ëåò ÿâëÿþòñÿ ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà. Íåäàâíî îáúåêòîì àóòñîðñèíãà ñòàëè èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû.  ñåðåäèíå 1990-õ ãã. èñïîëüçîâàíèå àóòñîðñèíãà â èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåìàõ â îáùåìèðîâîì ìàñøòàáå îöåíèâàëîñü ïðèìåðíî â 50 ìëðä äîëë., è ýòî ÷èñëî áûñòðî óâåëè÷èâàåòñÿ. Îæèäàþò òàêæå, ÷òî ñòîèìîñòü êîíòðàêòîâ íà ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè äîñòèãíåò 50 ìëðä äîëë. Äðóãèìè îáúåêòàìè àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ îòäåëû ïî îòïðàâêå ïî÷òû, öåíòðû êñåðîêîïèðîâàíèÿ è áþðî ïóòåøåñòâèé. Îïðåäåëåííûå âèäû äåÿòåëüíîñòè ìîæíî ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî âûâîäèòü çà ïðåäåëû ïðåäïðèÿòèÿ. Íàïðèìåð, îäíè ýëåìåíòû èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé ìîãóò áûòü ñòðàòåãè÷åñêèìè, äðóãèå — îïðåäåëÿþùèìè äëÿ ôèðìû, à íåêîòîðûå äåøåâëå ïåðåäàòü òðåòüåé ñòîðîíå. Âûÿâëåíèå ôóíêöèè êàê ïîòåíöèàëüíîãî îáúåêòà äëÿ àóòñîðñèíãà, à çàòåì ðàçëîæåíèå ýòîé ôóíêöèè íà êîìïîíåíòû ïîçâîëÿåò ìåíåäæåðàì, ïðèíèìàþùèì ðåøåíèÿ, îïðåäåëÿòü, êàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ ñòðàòåãè÷åñêèìè, èëè êðèòè÷åñêèìè, è èõ ñëåäóåò îñòàâèòü âíóòðè ôèðìû, à êàêèå ìîæíî çàêóïàòü èçâíå ïîäîáíî òîâàðàì øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ. Ðîñò àóòñîðñèíãà â ñôåðå ëîãèñòèêè îáúÿñíÿþò îòìåíîé ãîñóäàðñòâåííîãî êîíòðîëÿ íàä òðàíñïîðòèðîâàíèåì, àêöåíòîì íà îñíîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè, ñíèæåíèåì ìàòåðèàëüíûõ çàïàñîâ è ðàñøèðåíèåì êîìïüþòåðíûõ ïðîãðàìì, óïðàâëÿþùèõ ëîãèñòè÷åñêèìè ñèñòåìàìè. Ïðè ìàëûõ ìàòåðèàëüíûõ çàïàñàõ îøèáêè â ïîñòàâêàõ ìàëîâåðîÿòíû, îñîáåííî åñëè ïðåäïðèÿòèå ôóíêöèîíèðóåò â ðåæèìå «òî÷íî â ñðîê». Êîìïàíèè, îêàçûâàþùèå òðàíñïîðòíûå óñëóãè, òàêèå, êàê Ryder, íà÷àëè ïåðåäàâàòü òðåòüèì ñòîðîíàì ýëåìåíòû ëîãèñòèêè — îò âíåñåíèÿ èçìåíåíèé â ïåðåìåùåíèå òîâàðîâ èç òî÷êè À â òî÷êó  äî óïðàâëåíèÿ âñåì èëè ÷àñòüþ âñåãî êîìïëåêñà ïîãðóçî÷íî-ðàçãðóçî÷íûõ è òðàíñïîðòíûõ ðàáîò, è â 14

òå÷åíèå òðåõ ëåò ñóùåñòâåííî ñîêðàòèëè ïåðñîíàë ñîîòâåòñòâóþùèõ ñëóæá. Ëîãèñòè÷åñêèå êîìïàíèè èìåþò òåïåðü êîìïëåêñíûé êîìïüþòåðíûé ìåòîä ñëåæåíèÿ, êîòîðûé ñíèæàåò ðèñê ïðè òðàíñïîðòèðîâàíèè è ïîâûøàåò ïðåñòèæ ôèðìû, ÷òî áûëî áû íåâîçìîæíî, åñëè áû äàííàÿ ôóíêöèÿ âûïîëíÿëàñü ñàìîé ôèðìîé. Ïðîâàéäåðû ïî ëîãèñòèêå (òðåòüÿ ñòîðîíà), èñïîëüçóÿ îáìåí ýëåêòðîííûìè äàííûìè è ñïóòíèêîâûå ñèñòåìû, íàìå÷àþò êóðñ ôðàõòà, ÷òîáû òî÷íî ñîîáùèòü êëèåíòàì ìåñòîíàõîæäåíèå èõ âîäèòåëåé è ñðîê äîñòàâêè.  ñðåäå «òî÷íî â ñðîê», ãäå îêíî ïîñòàâêè ìîæåò ñîñòàâëÿòü âñåãî ëèøü 30 ìèí, òàêàÿ òåõíîëîãèÿ ñòàëà ðåøàþùåé. 1.2.1. Ïðè÷èíû îòêàçà îò àóòñîðñèíãà Íà ðåøåíèå ïðîèçâîäèòü, à íå ïîêóïàòü, ìîãóò ïîâëèÿòü ñëåäóþùèå ôàêòîðû: 1. Ñëèøêîì ìàëåíüêèé îáúåì ïðîäóêöèè è/èëè íèêòî èç ïîñòàâùèêîâ íå çàèíòåðåñîâàí â åå ïðîäàæå. 2. Òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó òàê òî÷íû èëè íåîáû÷íû, ÷òî íåîáõîäèìû îñîáûå ìåòîäû îáðàáîòêè, êîòîðûìè ïîñòàâùèêè íå ðàñïîëàãàþò. 3. Ãàðàíòèðîâàííîå ñíàáæåíèå èëè áàëàíñ ñíàáæåíèÿ è ïîòðåáíîñòè. 4. Ñîõðàíåíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ñåêðåòîâ. 5. Ñíèæåíèå ðàñõîäîâ. 6. Ïîëó÷åíèå ïðåèìóùåñòâà è/èëè îòñóòñòâèå ïðîñòîÿ îáîðóäîâàíèÿ è/èëè ðàáî÷èõ. 7. Îáåñïå÷åíèå ïîñòîÿííîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñîáñòâåííûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé êîðïîðàöèè, â òî âðåìÿ êàê ïîñòàâùèêè èñïûòûâàþò íåóäîáñòâà èç-çà íåñòàáèëüíîñòè ñïðîñà. 8. Îòñóòñòâèå çàâèñèìîñòè îò îäíîãî èñòî÷íèêà ïîñòàâîê. 9. Âîïðîñû êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, ïîëèòè÷åñêèå, ñîöèàëüíûå âîïðîñû èëè âîïðîñû çàùèòû îêðóæàþùåé ñðåäû ìîãóò âûíóäèòü êîìïàíèþ ïðîèçâîäèòü èçäåëèÿ, äàæå åñëè êîìïàíèè ïðåäïî÷òèòåëüíåå èõ ïîêóïàòü. Êîãäà êîíêóðåíò ïðèîáðåòàåò â ñîáñòâåííîñòü êëþ÷åâîé èñòî÷íèê ñíàáæåíèÿ ñûðüåì, ýòî ìîæåò âûçâàòü àäåêâàòíûå äåéñòâèÿ. Ìíîãèå ñòðàíû íàñòàèâàþò íà òîì, ÷òîáû îïðåäåëåííûé îáúåì ñûðüÿ ïåðåðàáàòûâàëñÿ âíóòðè íàöèîíàëüíûõ ãðàíèö. Êîìïàíèÿ, ðàñïîëîæåííàÿ â ðàéîíå ñ âûñîêèì óðîâíåì áåçðàáîòèöû, ìîæåò ïðèíÿòü ðåøåíèå î ïðîèçâîäñòâå êîíêðåòíûõ èçäåëèé äëÿ îáëåã÷åíèÿ ñèòóàöèè ñ çàíÿòîñòüþ. ×àñòî ïðèíèìàþòñÿ ðåøåíèÿ îáðàáàòûâàòü ïîáî÷íóþ ïðîäóêöèþ äëÿ òîãî, ÷òîáû íå çàãðÿçíÿòü îêðóæàþùóþ ñðåäó.  êàæäîì èç ïðè15

âåäåííûõ ñëó÷àåâ ñòîèìîñòü ìîæåò íå ÿâëÿòüñÿ êëþ÷åâûì âîïðîñîì. 10. Íàêîíåö, ñóùåñòâóþò ÷èñòî ýìîöèîíàëüíûå ïðè÷èíû. Ðóêîâîäñòâî íåêîòîðûõ êîìïàíèé ãîðäèòñÿ èõ ìàñøòàáàìè. 1.2.2. Îñíîâíûå ïðè÷èíû ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà Ðåøåíèå ïîêóïàòü, à íå ïðîèçâîäèòü ìîæåò áûòü ïðèíÿòî ïî ñëåäóþùèì ïðè÷èíàì: 1. Æåëàíèå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè. 2. Íåîáõîäèìîñòü ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ. 3. Îñòðàÿ ïîòðåáíîñòü â ñíèæåíèè çàòðàò. 4. Êîìïàíèè íå õâàòàåò àäìèíèñòðàòèâíîãî èëè òåõíè÷åñêîãî îïûòà äëÿ ïðîèçâîäñòâà íóæíûõ èçäåëèé èëè óñëóã. 5. Èçáûòî÷íîå ïðîèçâîäñòâî ìîæåò çàñòàâèòü êîìïàíèþ âûéòè íà ðûíîê è äàæå êîíêóðèðîâàòü ñ åå áûâøèìè ïîñòàâùèêàìè. Ýòî ìîæåò ñêàçàòüñÿ íà îòíîøåíèÿõ ñ äðóãèìè ïîñòàâùèêàìè èëè êëèåíòàìè. 6. Ïîñòàâùèêè îáëàäàþò îòëè÷íîé ðåïóòàöèåé, ïîáóæäàþùåé ïîòðåáèòåëÿ ïîêóïàòü èõ êîìïëåêòóþùèå. Êàê ïðàâèëî, òàêèå êîìïëåêòóþùèå — ýòî äåòàëè ñ òîðãîâîé ìàðêîé, äåëàþùèå êîíå÷íûé ïðîäóêò áîëåå ïðèâëåêàòåëüíûì äëÿ ïîòðåáèòåëÿ. Ïðîèçâîäèòåëè ñòðîèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ èëè îáîðóäîâàíèÿ äëÿ ãîðíûõ ðàçðàáîòîê ÷àñòî ïîáóæäàþò êëèåíòîâ íàçâàòü ïðåäïî÷òèòåëüíîãî äëÿ íèõ ïðîèçâîäèòåëÿ ýëåêòðè÷åñêèõ êîìïîíåíòîâ ýòîãî îáîðóäîâàíèÿ è ðàññìàòðèâàþò òàêîé âàðèàíò â êà÷åñòâå ïðåèìóùåñòâåííîãî ïðè ïðîäàæå èõ îáîðóäîâàíèÿ. 7. Íåîáõîäèìîñòü ïîääåðæàíèÿ äîëãîñðî÷íîé òåõíîëîãè÷åñêîé è ýêîíîìè÷åñêîé æèçíåñïîñîáíîñòè íåîñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè. 8. ×àñòî òðóäíî îòìåíèòü ïðèíÿòîå ðåøåíèå. Ñî÷åòàíèå îáùåãî äàâëåíèÿ è èíåðöèè ðóêîâîäñòâà ñïîñîáñòâóåò ñîõðàíåíèþ ñóùåñòâóþùåãî ïîëîæåíèÿ. 9. Òðóäíî îïðåäåëèòü èñòèííûå äîëãîñðî÷íûå ðàñõîäû, ñâÿçàííûå ñ ðåøåíèåì î ïðîèçâîäñòâå. Ïî îïûòó èçâåñòíî, ÷òî êîãäà ðóêîâîäñòâî îïðåäåëåííî ïðèâåðæåíî òîé èëè èíîé ïîëèòèêå ñíàáæåíèÿ, íåòðóäíî ïîñòðîèòü ðàñ÷åòû òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû îïðàâäàòü èçíà÷àëüíîå ðåøåíèå è åãî ðåàëèçàöèþ. 10. Ñóùåñòâóåò áîëüøàÿ ãèáêîñòü â âûáîðå âîçìîæíûõ èñòî÷íèêîâ è èçäåëèé-çàìåíèòåëåé. 11. Êîìïàíèè äîëæíû îïðåäåëèòü, ãäå èõ äåÿòåëüíîñòü ïî ñîçäàíèþ äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ îñíîâíîãî áèçíåñà è ãäå îíè æåëàþò îòäåëèòü ñåáÿ îò äðóãèõ.  ïîñëåäíèå äåñÿòü ëåò íàáëþäàåòñÿ òåíäåíöèÿ ïåðåñìîòðà ðåøåíèé î ïðîèçâîäñòâå 16

èëè ïîêóïêå â ñâåòå ñóùåñòâóþùåé ñåãîäíÿ êîíêóðåíöèè. Ýòà òåíäåíöèÿ íàðÿäó ñî çíà÷èòåëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè ðûíêà ïîáóäèëà ìíîãèõ çàíÿòüñÿ ïîêóïêîé èëè ïîèñêîì âíåøíåãî èñòî÷íèêà ñíàáæåíèÿ. 12. Íàëè÷èå êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ ïî ñíàáæåíèþ. 13. Ïðîöåññ ïðèîáðåòåíèÿ îáû÷íî òðåáóåò ìåíüøå íàêëàäíûõ ðàñõîäîâ. Ïðè ðàññìîòðåíèè ýòèõ ïðè÷èí, ÿâëÿþùèõñÿ îñíîâàíèåì äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ, ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ìíåíèå î òîì, ÷òî ýòî íåãàòèâíî îòðàæàåòñÿ íà ñëóæàùèõ, â ÷àñòíîñòè ïðèâîäèò ê óâîëüíåíèÿì. Êðîìå òîãî, ïîÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå ðèñêè âíåøíåãî ñíàáæåíèÿ [3]: 1. Ïîòåðÿ êîíòðîëÿ. 2. Áîëåå âûñîêèå áàðüåðû íà âõîäå â îòðàñëü. 3. Íåçàùèùåííîñòü îò ðèñêîâ ïîñòàâùèêîâ: ôèíàíñîâàÿ íåñòàáèëüíîñòü, çàäåðæêè âûïîëíåíèÿ èëè íåâûïîëíåíèå äîãîâîðíûõ îáÿçàòåëüñòâ, îòñóòñòâèå îáåùàííûõ ýëåìåíòîâ, íåîáÿçàòåëüíîñòü, íèçêîå êà÷åñòâî. 4. Íåçàïëàíèðîâàííûå âûïëàòû èëè äîïîëíèòåëüíûå ðàñõîäû. 5. Òðóäíîñòü êîëè÷åñòâåííîãî îïðåäåëåíèÿ ýêîíîìèè. 6. Êîíâåðñèîííûå çàòðàòû. 7. Îãðàíè÷åíèÿ ïîñòàâîê. 8. Óñèëåíèå êîíòðîëÿ âûñøèì çâåíîì óïðàâëåíèÿ. 9. Âåðîÿòíîñòü ïðèâÿçêè ê óñòàðåâøåé òåõíîëîãèè. 10. Íåîáõîäèìîñòü îáåñïå÷åíèÿ ìàíåâðåííîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ ìåíÿþùèìèñÿ ýêîíîìè÷åñêèìè òðåáîâàíèÿìè. Òåì íå ìåíåå, ïî ìíåíèþ Ðîáåðòà Ìîíçêà (Robert M. Monczka) èç Ìè÷èãàíñêîãî óíèâåðñèòåòà, ñóùåñòâóþò ñåìü ïåðñïåêòèâíûõ òåíäåíöèé, âëèÿþùèõ íà ñòðàòåãèþ ââåäåíèÿ àóòñîðñèíãà [4]: Òåíäåíöèÿ

Ñòðàòåãèÿ ââåäåíèÿ àóòñîðñèíãà

1. Ãëîáàëèçàöèÿ

* Èíòåãðàöèÿ ñòðàòåãèè îáåñïå÷åíèÿ/ îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà * Ñîâìåñòíîå ñ êëþ÷åâûìè ïîñòàâùèêàìè ïîääåðæàíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè â âîïðîñàõ êà÷åñòâà, ñòîèìîñòè, äîñòàâêè, âðåìåíè è ò.ä. * Ìîäèôèêàöèÿ ñòðóêòóðû/êàíàëîâ ñíàáæåí÷åñêîé áàçû * Ãëîáàëüíàÿ ñòðàòåãè÷åñêàÿ öåïü * Ñâÿçü ñ âàæíûìè ïîñòàâùèêàìè ñ ïîìîùüþ ýëåêòðîííûõ ñðåäñòâ ñâÿçè

2. Èíôîðìàöèîííàÿ òåõíîëîãèÿ

17

3. Ó÷åò òðåáîâàíèé * Èíòåãðàöèÿ áàçû ñíàáæåíèÿ â öåïü âíåøíåãî êëèåíòà ñíàáæåíèÿ âíåøíåãî êëèåíòà 4. Òåõíîëîãèÿ ïðîöåññà/ * Ñîþçû ñòðàòåãè÷åñêèõ ïîñòàâùèêîâ ñ âåïðîèçâîäñòâà äóùèìè â îòðàñëè ïîñòàâùèêàìè òåõíîëîãèè 5. Âîçðàñòàíèå ñëîæ* Íåîáõîäèìîñòü ñîçäàíèÿ îáøèðíîé áàçû íîñòè ðàáîòû îáåñïå÷åíèÿ/ñòðàòåãèé ïîèñêà èñòî÷íèêà è òî÷íûõ êðèòåðèåâ îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè îòíîñèòåëüíî ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëåé 6. Þðèäè÷åñêèå âîïðî- * Ðåøåíèå âîïðîñîâ çàùèòû îêðóæàþùåé ñû/çàùèòà îêðóæàþñðåäû íàðÿäó ñ âîïðîñàìè ñíàáæåíèÿ ùåé ñðåäû 7. Ïåðåñìîòð/ìîäè* Ïåðåñìîòð âíåøíèõ ïðîöåññîâ ôèêàöèÿ * Ìîäèôèêàöèÿ óñòàðåâøèõ ìîäåëåé èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ èñòî÷íèêîâ ñíàáæåíèÿ

×òî êàñàåòñÿ ãëîáàëèçàöèè, òî ñóùåñòâóåò ðÿä òåðìèíîâ, êîòîðûå èñïîëüçóþòñÿ ïðèìåðíî ðàâíîöåííî: ãëîáàëüíûå çàêóïêè (global purchasing), ãëîáàëüíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (global sourcing), çàðóáåæíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (foreign sourcing), ìåæäóíàðîäíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (international sourcing), ìíîãîíàöèîíàëüíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê (multinational sourcing) è ðàçëè÷íûå êîìáèíàöèè âûøåïåðå÷èñëåííûõ òåðìèíîâ. Ïðè ïðàâèëüíîì èñïîëüçîâàíèè ìåæäóíàðîäíûå èñòî÷íèêè ïîñòàâîê ñòàíîâÿòñÿ ìîùíûì îðóæèåì â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Îíè çàñòàâëÿþò ñòàáèëèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî, óïðîùàòü êîíñòðóêöèè, ñîêðàùàòü êîëè÷åñòâî êîìïëåêòóþùèõ è óçëîâ, à òàêæå ïîâûøàòü êà÷åñòâî. Êðîìå òîãî, ìåæäóíàðîäíûå ïîñòàâêè ñïîñîáñòâóþò óêðåïëåíèþ ñîòðóäíè÷åñòâà ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûì ïåðñîíàëîì è ñëóæàùèìè ìàðêåòèíãîâûõ è çàêóïî÷íûõ ñëóæá. Ïðè èçó÷åíèè 149 ôèðì Ëàóðà Áèðîó (Laura M. Birou) è Ñòýíëè Ôàóñåòò (Stanley E. Fawcett) âûÿâèëè ñëåäóþùèå ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê [5]: Ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê

Äîëÿ ôèðì, %

1. Áîëåå íèçêèå öåíû çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ 2. Íàëè÷èå çàðóáåæíûõ èçäåëèé, îòñóòñòâóþùèõ âíóòðè ñòðàíû 3. Îðèåíòàöèÿ ôèðìû íà ìèðîâûå ðûíêè 4. Ïåðåäîâûå òåõíîëîãèè çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ 5. Âûñîêîêà÷åñòâåííûå èçäåëèÿ èç çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ 6. Îáîñòðåíèå ìèðîâîé êîíêóðåíöèè 7. Ðàçâèòèå èíîñòðàííîãî èíâåñòèðîâàíèÿ (ïðåäøåñòâóåò ãëîáàëüíîìó ïðîèçâîäñòâó èëè ìàðêåòèíãó) 8. Óäîâëåòâîðåíèå âñòðå÷íîé òîðãîâëè èëè ìåñòíûõ òðåáîâàíèé 9. Âîçìîæíîñòü ëó÷øåãî ñåðâèñà è äîñòàâêè

74 49

18

28 26 25 19 17 17 8

1.2.3. Ïàðàìåòðû âûáîðà ïîñòàâùèêîâ óñëóã Êàê ïðàâèëüíî âûáðàòü ïîñòàâùèêà óñëóã àóòñîðñèíãà è ñêîëüêî èõ äîëæíî áûòü — îñíîâíûå ïðîáëåìû àóòñîðñèíãà. Ó÷åíûå âûÿâèëè ðÿä ôàêòîðîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðè ðåøåíèè ïåðâîé ïðîáëåìû — âûáîðå ïîñòàâùèêà óñëóã [6]: 1. Äîâåðèå. Íàñêîëüêî îïûòåí ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã, ò.å. ñêîëüêî ó íåãî êëèåíòîâ â äàííûé ìîìåíò? 2. Íàäåæíîñòü. Óäîâëåòâîðÿåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã òðåáîâàíèÿì ñâîèõ êëèåíòîâ? 3. Ãèáêîñòü. Ðàáîòàåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê ïî îäíîìó îáðàçöó èëè îí äîñòàòî÷íî ãèáîê, ÷òîáû áûñòðî óäîâëåòâîðèòü íàøè ïîòðåáíîñòè, à â äàëüíåéøåì êîððåêòèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó â çàâèñèìîñòè îò òîãî, áóäåò ëè íàøå ïðåäïðèÿòèå ðàñøèðÿòüñÿ èëè, íàîáîðîò, ñâîðà÷èâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü? 4. Áàçà íàâûêîâ. Åñòü ëè ó ýòîãî ïîñòàâùèêà íàâûêè â ñôåðå ÈÒ è äðóãèõ îáëàñòÿõ, êîòîðûå íå íóæíû íàì ñåé÷àñ, íî êîòîðûå ïîíàäîáÿòñÿ â áóäóùåì? 5. Âîçìîæíîñòü ýêîíîìèè. Ñìîæåò ëè ýòîò ïîñòàâùèê óñëóã ïðåäëîæèòü áîëüøóþ ýêîíîìèþ ñðåäñòâ, ÷åì äðóãèå ïîñòàâùèêè? 6. Îáñëóæèâàíèå. Íàñêîëüêî âûñîê óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ, ïðåäëàãàåìûé ýòèì ïîñòàâùèêîì, ïî ñðàâíåíèþ ñ òåì, ÷òî ìû ïîëó÷àåì ñåé÷àñ, èëè ñ òåì, ÷òî ïðåäëàãàþò íàì äðóãèå ïîñòàâùèêè? 7. Íàâûêè óïðàâëåíèÿ. Åñëè íàøå ïðåäïðèÿòèå ðàñøèðÿåòñÿ èëè ñâîðà÷èâàåò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü, äîñòàòî÷íî ëè ó ïîñòàâùèêà óñëóã âðåìåíè, óìåíèÿ è æåëàíèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû óäîâëåòâîðèòü íàøè ïîòðåáíîñòè? 8. Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà. Êàêóþ ïîëèòèêó â îòíîøåíèè êàäðîâ ïðîâîäèò ïîñòàâùèê óñëóã è êàê ýòî ñêàæåòñÿ íà íàøèõ ñîòðóäíèêàõ? 9. Íàâûêè ïåðåâîäà. Íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî ïîñòàâùèê óñëóã îñóùåñòâèë ïðåäûäóùèé ïåðåâîä ñîòðóäíèêîâ: ïðèäåðæèâàëñÿ ëè îí óñòàíîâëåííîãî ãðàôèêà; êàê ýòîò ïåðåõîä ïîâëèÿë íà ïåðåâåäåííûõ ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè-êëèåíòà? 10. Âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ çàêëþ÷åíèåì êîíòðàêòà. Çàõî÷åò ëè ïîñòàâùèê âîñïîëüçîâàòüñÿ ñâîèì áîëüøèì îïûòîì è ñâÿçàòü íàñ æåñòêèì êîíòðàêòîì èëè îí ïîçâîëèò íàì «âíåñòè ïîïðàâêè» ëèáî çàêëþ÷èòü ïàðòíåðñêîå ñîãëàøåíèå? 11. Âíóòðåííÿÿ êâàëèôèêàöèÿ è êîíòðîëü. Ïîçàáîòèòñÿ ëè ïîñòàâùèê óñëóã î òîì, ÷òîáû ìû íå ïîòåðÿëè êâàëèôèêàöèþ è êîíòðîëü, íåîáõîäèìûå äëÿ ïîääåðæàíèÿ è ðàñøèðåíèÿ äåÿòåëüíîñòè íàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ? 19

Âòîðàÿ ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â îïðåäåëåíèè ÷èñëà ïîñòàâùèêîâ óñëóã. Ïî ýòîìó âîïðîñó åñòü íåñêîëüêî ìíåíèé. Íåêîòîðûå ñ÷èòàþò, ÷òî ïîñòàâùèêîâ äîëæíî áûòü äâà-òðè.  òàêîì ñëó÷àå ïðàêòè÷åñêè íå äîïóñêàþòñÿ ïåðåáîè â ïîñòàâêå ïðîäóêöèè, èñêëþ÷àåòñÿ çàâèñèìîñòü îò îäíîãî ïîñòàâùèêà, ìåæäó ïîñòàâùèêàìè ðîæäàåòñÿ êîíêóðåíöèÿ è ò.ä. Ñòîðîííèêè æå ñòðàòåãèè «ñòðîéíîãî ïðîèçâîäñòâà» ïðåäïî÷èòàþò îäíîãî ïîñòàâùèêà è ðàññìàòðèâàþò åãî êàê ïàðòíåðà ïî áèçíåñó. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Ïåðå÷èñëèòå òåíäåíöèè èçìåíåíèé â ìèðîâîé ýêîíîìèêå â ïîñëåäíåå âðåìÿ. 2. Íàçîâèòå îñíîâíûå îáúåêòû àóòñîðñèíãà. 3. Ñôîðìóëèðóéòå ïðè÷èíû îòêàçà îò èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà. 4. Êàêîâû îñíîâíûå ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà? 5. Íàçîâèòå ðèñêè âíåøíåãî ñíàáæåíèÿ. 6. Êàêîâû ïåðñïåêòèâíûå òåíäåíöèè, âëèÿþùèå íà ñòðàòåãèþ âíåäðåíèÿ àóòñîðñèíãà? 7. Ïåðå÷èñëèòå ïðè÷èíû èñïîëüçîâàíèÿ çàðóáåæíûõ èñòî÷íèêîâ ïîñòàâîê. 8. Êàêîâû ôàêòîðû, êîòîðûå íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðè âûáîðå ïîñòàâùèêà óñëóã? 9. Ñêîëüêî äîëæíî áûòü ïîñòàâùèêîâ óñëóã? Ëèòåðàòóðà 1. Àäàïòèðîâàíî ïî ðàáîòå: Michael R. Leenders and Harold E. Fearon. Purchasing and Supply Management. — Irwin, 1997. 2. ×åéç Ð.Á. è äð. Ïðîèçâîäñòâåííûé è îïåðàöèîííûé ìåíåäæìåíò. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2001. 3. Lacity M.C. and Hirscheim R. Information Systens Outsourcing. — New York, 1993. 4. Monczka R.M. Purchasing 2000: Building the Infrastructure. NAPM Annual International Purchasing and Materials Managements Conference Proceedings, 1994. P. 240. 5. Birou L.M. and Fawcett S.E. International Purchasing: Benefits, Requirements, and Challenges // International Journal of Purchasing and Materials Management, Spring 1993. P. 34. 6. Õåéâóä Äæ.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002.

20

1.3. Àóòñîðñèíã ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé  ïîñëåäíèå ãîäû àóòñîðñèíã ñòàë ïðîíèêàòü è â îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïóòåì ïåðåäà÷è ðÿäà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ «íà ñòîðîíó». Õîðîøèé ïðèìåð äëÿ äåìîíñòðàöèè âîçìîæíîñòåé àóòñîðñèíãà — îðãàíèçàöèÿ è âåäåíèå íà ïðåäïðèÿòèè áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà. Äàâàéòå ñ åãî ïîìîùüþ ïîïðîáóåì ðàçîáðàòüñÿ, ÷òî áóäåò âûãîäíåå: ñîçäàâàòü ñîáñòâåííûé áóõãàëòåðñêèé îòäåë èëè àðåíäîâàòü ýòè óñëóãè ó òðåòüåé ñòîðîíû íà óñëîâèÿõ àóòñîðñèíãà. Íàïðèìåð, ïðèíÿòî ðåøåíèå âçÿòü íà ðàáîòó áóõãàëòåðà.  ýòîì ñëó÷àå íåîáõîäèìî áóäåò çàòðàòèòü íå òîëüêî äåíüãè, íî è âðåìÿ íà ðåêëàìó âàêàíñèè, ñáîð è îáðàáîòêó ïðèøåäøèõ ðåçþìå, âñòðå÷ó è èíòåðâüþ ñ êàíäèäàòàìè. Áóäóò è äðóãèå ðàñõîäû. Ðîññèéñêàÿ ñèñòåìà áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà òðåáóåò áîëüøîé áóìàæíîé ðàáîòû, ñëåäîâàòåëüíî, ïîòðåáóåòñÿ ìåñòî äëÿ õðàíåíèÿ âñåé ýòîé äîêóìåíòàöèè. Íåîáõîäèìî òàêæå îðãàíèçîâàòü ðàáî÷åå ìåñòî äëÿ íîâîãî ñîòðóäíèêà. Äàæå åñëè ïðè ýòîì áóäåò äîñòàòî÷íî 8—10 êâ. ì, ïðè ñåãîäíÿøíèõ öåíàõ íà àðåíäó îôèñíûõ ïëîùàäåé ñóììà âñå ðàâíî ñîñòàâèò íå ìåíåå 300—400 äîëë. â ìåñÿö. Ïðèáàâüòå ñòîèìîñòü ìåáåëè è îáîðóäîâàíèÿ, à òàêæå çàòðàòû íà ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå. Ñëåäóåò ó÷åñòü òàêæå ðàñõîäû íà îïëàòó òðóäà ñîòðóäíèêà. Ñåãîäíÿ ñðåäíÿÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà ñïåöèàëèñòà â äàííîé îáëàñòè ñîñòàâëÿåò ïðèìåðíî 1500 äîëë. â ìåñÿö ïëþñ ñîöèàëüíûå íàëîãè. Òàê ÷òî çàòðàòû íà îïëàòó òðóäà ñîñòàâÿò 2000 äîëë. â ìåñÿö. Íå ñëåäóåò çàáûâàòü è ïðî îïëà÷èâàåìûé îòïóñê. Êñòàòè, à êòî áóäåò âûïîëíÿòü ðàáîòó, ïîêà áóõãàëòåð íàõîäèòñÿ â îòïóñêå èëè íà áîëüíè÷íîì, ñêîëüêî îïëà÷èâàåìîãî âðåìåíè êîìïàíèè óéäåò íà îáó÷åíèå íîâîãî ñîòðóäíèêà, èçó÷åíèå èì íîðìàòèâíî-ïðàâîâîé äîêóìåíòàöèè? Äîáàâèì ê ýòîìó ðàñõîäû íà íîðìàòèâíî-ïðàâîâîé ìàòåðèàë. Ê òîìó æå, íàíèìàÿ â øòàò ñîòðóäíèêà, íåîáõîäèìî îïëà÷èâàòü íå òîëüêî åãî òðóä, íî è çíàíèÿ — â äàííîì ñëó÷àå çíàíèÿ îäíîãî ÷åëîâåêà. À åñëè ê âûïîëíåíèþ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ ïðèâëå÷ü ñïåöèàëèçèðîâàííóþ îðãàíèçàöèþ, òî áóäóò èñïîëüçîâàòüñÿ çíàíèÿ è îïûò öåëîãî êîëëåêòèâà. Èòàê, îãðîìíàÿ ðàáîòà ïî ïîèñêó íîâîãî ñîòðóäíèêà çàêîí÷åíà. Îí ïîëíîñòüþ óñòðàèâàåò òîï-ìåíåäæåðîâ, ðàñòåò âìåñòå ñ ðîñòîì áèçíåñà êîìïàíèè, îí äèñöèïëèíèðîâàí è îòâåòñòâåíåí. Íî â êàêîé-òî ìîìåíò ÷åëîâåê íà÷èíàåò ìåíÿòüñÿ. Âîçìîæíî, îí ïîòåðÿë èíòåðåñ ê ñâîåé ðàáî21

òå èëè ïðîèçîøëî ÷òî-òî åùå. Ïî ìíîãèì ïðè÷èíàì ðàáîòîäàòåëþ ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ íàéòè ñîòðóäíèêó çàìåíó. È ÷òî? Îïÿòü âñå íà÷èíàòü ñíà÷àëà? Ïðè àóòñîðñèíãå òîëüêî ïðÿìûå çàòðàòû ñîêðàùàþòñÿ âäâîå ïî ñðàâíåíèþ ñ âûïîëíåíèåì ðàáîòû ñâîèìè ñèëàìè [1]. Äðóãèå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ìîæíî óâèäåòü, åñëè ðàññìîòðåòü øåñòü ïðèíöèïîâ ñòðàòåãè÷åñêîãî ïîçèöèîíèðîâàíèÿ ïî Ìàéêëó Ïîðòåðó (Michael Porter) [2]. Ïåðå÷èñëèì ïðèíöèïû, êîòîðûì äîëæíà ñëåäîâàòü êîìïàíèÿ, ÷òîáû çàâîåâàòü è íàäîëãî ñîõðàíèòü ñèëüíûå ñòðàòåãè÷åñêèå ïîçèöèè. 1. Íàäî ïðàâèëüíî îïðåäåëèòü öåëü. Ñëåäóåò ñòðåìèòüñÿ ê íàèâûñøåé äîëãîñðî÷íîé îòäà÷å îò âëîæåíèé. Ýêîíîìè÷åñêóþ ñòîèìîñòü ìîæíî ñîçäàâàòü, òîëüêî òùàòåëüíî ïðîäóìàâ ñòðàòåãèþ êîìïàíèè â îòíîøåíèè ïðèáûëüíîñòè, ò.å. êîãäà ïîêóïàòåëè ãîòîâû çàïëàòèòü çà ïðîäóêò èëè óñëóãó òàêóþ öåíó, êîòîðàÿ áû ïðåâîñõîäèëà èçäåðæêè îò èõ ïðîèçâîäñòâà. Ïîãîíÿ çà îáîðîòîì èëè äîëåé ðûíêà (ïîäðàçóìåâàåòñÿ, ÷òî çà íèìè ïðèäåò è ïðèáûëü) îáîðà÷èâàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, âåñüìà ïîñðåäñòâåííîé ñòðàòåãèåé, ê ýòîìó æå ðåçóëüòàòó ïðèâîäèò è ñëåïîå æåëàíèå óãîäèòü èíâåñòîðàì. 2. Âàæíàÿ ÷àñòü ñòðàòåãèè êîìïàíèè — ôîðìóëèðîâêà ñïîñîáà ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè, ò.å. óíèêàëüíîãî íàáîðà âûãîä äëÿ ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûé ïðåäîñòàâëÿåò êîìïàíèÿ è êîòîðûé íå ìîãóò ïðåäëîæèòü êîíêóðåíòû. Òàêèì îáðàçîì, ñòðàòåãèÿ — ýòî íå ïîèñê ëó÷øåãî ìåòîäà êîíêóðåíòíîé áîðüáû íà âñå âðåìåíà èëè ñïîñîáà óãîäèòü âñåì è êàæäîìó. Ñòðàòåãèÿ îïðåäåëÿåò ôîðìû êîíêóðåíöèè, ïðè êîòîðûõ îïðåäåëåííàÿ êàòåãîðèÿ ïîòðåáèòåëåé ïîëó÷àåò îïðåäåëåííûå âûãîäû â îïðåäåëåííîé îáëàñòè. 3. Ñòðàòåãèÿ äîëæíà áûòü îòðàæåíà â óíèêàëüíîé öåïî÷êå ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè. ×òîáû çàâîåâàòü óñòîé÷èâîå êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî, êîìïàíèÿ äîëæíà âåñòè îòëè÷íûå îò êîíêóðåíòîâ îïåðàöèè èëè ïðîâîäèòü òå æå îïåðàöèè ïî-äðóãîìó. Êîìïàíèÿ äîëæíà îïðåäåëÿòü ñâîè ïîäõîäû ê ïðîèçâîäñòâó, ëîãèñòèêå, îáñëóæèâàíèþ, ìàðêåòèíãó, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è äðóãèì ôóíêöèÿì â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèì ñïîñîáîì ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè. Åñëè êîìïàíèÿ íà÷íåò ñëåïî âíåäðÿòü ïåðåäîâûå ïîäõîäû, òî î÷åíü ñêîðî áóäåò äåëàòü âñå òàê æå, êàê êîíêóðåíòû, è äîñòè÷ü êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà åé ñòàíåò íàìíîãî ñëîæíåå. 4. Ñòðàòåãèÿ äîëæíà îñíîâûâàòüñÿ íà âûáîðå èç ðÿäà àëüòåðíàòèâ. Êîìïàíèè ñëåäóåò îòêàçàòüñÿ îò íåêîòîðûõ îïåðàöèé, óñëóã è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêòà, ÷òîáû âî âñåì îñòàëüíîì äîáèòüñÿ óíèêàëüíîñòè. Èìåííî òàêîé âûáîð — â ïðîäóêòàõ è öåïî÷êå ñî22

çäàíèÿ ñòîèìîñòè — ïî-íàñòîÿùåìó îòëè÷àåò êîìïàíèþ îò êîíêóðåíòîâ. Åñëè èçìåíåíèÿ íå ñâÿçàíû ñ àëüòåðíàòèâíûì âûáîðîì, êîíêóðåíòû ìîãóò ëåãêî ñêîïèðîâàòü èõ, ïîñêîëüêó äëÿ ýòîãî èì íå ïðèäåòñÿ æåðòâîâàòü ñâîèì ñòðàòåãè÷åñêèì ïîçèöèîíèðîâàíèåì. Ó êîìïàíèè, êîòîðàÿ ïûòàåòñÿ óãîäèòü âñåì è êàæäîìó, íåò ïðàêòè÷åñêè íèêàêèõ øàíñîâ çàâîåâàòü êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî. 5. Ñòðàòåãèÿ îïðåäåëÿåò, êàê ðàçëè÷íûå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè ñòûêóþòñÿ ìåæäó ñîáîé. Ïðè ðàçðàáîòêå ïðîäóêòà, íàïðèìåð, íóæíî ó÷èòûâàòü îñîáåííîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, è íà êàæäîì èç ýòèõ ýòàïîâ ñëåäóåò äóìàòü î òîì, êàê îáëåã÷èòü ïîñëåäóþùåå îáñëóæèâàíèå êëèåíòîâ. Ñëàæåííîñòü ïðîöåññîâ íå òîëüêî ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî, íî òàêæå çàòðóäíÿåò êîïèðîâàíèå ñòðàòåãèè. Ñêîïèðîâàòü êàêèå-òî îïåðàöèè èëè õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêòà äîñòàòî÷íî ïðîñòî, ïðîäóáëèðîâàòü âñþ ìîäåëü öåëèêîì — çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå. 6. Ñòðàòåãèÿ ïðåäïîëàãàåò ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðàçâèòèÿ êîìïàíèè. Íóæíî îïðåäåëèòü íàïðàâëåíèå, â êîòîðîì áóäåò äâèãàòüñÿ êîìïàíèÿ, è ïðèäåðæèâàòüñÿ åãî äàæå òîãäà, êîãäà äëÿ ýòîãî ïðèõîäèòñÿ ïîæåðòâîâàòü îòäåëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå êîìïàíèè áóäåò òðóäíî ïðèîáðåñòè óíèêàëüíûå íàâûêè è ïîñòðîèòü ïðî÷íûå îòíîøåíèÿ ñ ïîòðåáèòåëÿìè. Ïîñòîÿííîå «êîðïîðàòèâíîå îáíîâëåíèå», òàêèì îáðàçîì, — ïðèçíàê ñëàáîãî ñòðàòåãè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ è âåðíûé ïóòü ê ïðîçÿáàíèþ. Ïîñòîÿííûå óëó÷øåíèÿ íåîáõîäèìû, íî îíè äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü ñòðàòåãè÷åñêîé ëèíèè êîìïàíèè. Àíàëèç ýòèõ ïðèíöèïîâ åùå ðàç ïîäòâåðæäàåò, ÷òî îðãàíèçàöèè ñëåäóåò îòêàçàòüñÿ îò íåêîòîðûõ îïåðàöèé, óñëóã è õàðàêòåðèñòèê ïðîäóêòà, ÷òîáû âî âñåì äîáèòüñÿ óíèêàëüíîñòè. Ñëåäóåò îïðåäåëèòü ñâîè ïîäõîäû ê ìàðêåòèíãó, îáñëóæèâàíèþ, ëîãèñòèêå, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è äðóãèì ôóíêöèÿì â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèì ñïîñîáîì ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè. Ýòè ïîäõîäû îïðåäåëÿþòñÿ ïðè àóòñîðñèíãå îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ — ïåðåäà÷å ñòîðîííèì ïîäðÿä÷èêàì âñåõ èëè íåñêîëüêèõ ôóíêöèé, ñâÿçàííûõ ñ îñóùåñòâëåíèåì ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèåì ýòèì ïðîöåññîì. Íà÷èíàòü ýòîò ïðîöåññ öåëåñîîáðàçíî, êîãäà [3]: 1. Åñòü æåëàíèå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî êîìïàíèÿ õîðîøî óìååò äåëàòü. 2. Âîçíèêëà íåîáõîäèìîñòü ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè. 3. Ó âëàäåëüöà áèçíåñà ñîçðåëî ïîíèìàíèå, ÷òî íàäî ìåíÿòü áèçíåñ, à ïîíèìàíèÿ, êàê ìåíÿòü, íå âîçíèêëî. 23

4. Ïîÿâèëèñü íîâûå èäåè, è íàäî ïðèâåñòè êîìïàíèþ â ñîñòîÿíèå, â êîòîðîì ìîæíî íà÷èíàòü ðåàëèçàöèþ ýòèõ èäåé. 5. Îùóùàåòñÿ äåôèöèò óïðàâëÿåìîñòè â îðãàíèçàöèîííîì ðàçâèòèè. Îðãàíèçàöèîííûé ïîðÿäîê îòñòàåò îò áèçíåñà, åãî ýôôåêòèâíîñòè è òåìïîâ ðîñòà. 6. Åñòü æåëàíèå ïîëó÷èòü êîìïåòåíöèþ íàèáîëåå âûñîêîãî êëàññà. 7. Âîçíèêëî æåëàíèå èñïîëüçîâàòü íàèáîëåå èíòåðåñíûé îïûò, ïðè÷åì êîìïëåêñíî. 8. Ñóùåñòâóåò íàïðàâëåííîñòü íà âûñîêèå òåõíîëîãèè, â òîì ÷èñëå â àñïåêòå îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ. 9. Åñòü íåîáõîäèìîñòü áûñòðîãî è êà÷åñòâåííîãî ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé. 10. Âîçíèêëà ïîòðåáíîñòü â ñîêðàùåíèè èçäåðæåê îò çàòðàò íà ðàçâèòèå. 11. Íåò âðåìåíè è êîìïåòåíöèè äëÿ ðàçâåðòûâàíèÿ ñîáñòâåííîãî îòäåëà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ.  ðàìêàõ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíã ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ ïðè ðåàëèçàöèè ñëåäóþùèõ ôóíêöèé: 1. Âûÿâëåíèå, îôîðìëåíèå è ïðåäúÿâëåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ èíòåðåñîâ ñîáñòâåííèêà. 2. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìîíèòîðèíã. 3. Ïîèñê, ôîðìèðîâàíèå èäåè ðàçâèòèÿ. 4. Ïîñòðîåíèå ñòðàòåãè÷åñêèõ àëüòåðíàòèâ. 5. Îáåñïå÷åíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî âûáîðà. 6. Áèçíåñ-ïëàíèðîâàíèå íà îñíîâå âûáðàííîé ñòðàòåãèè. 7. Ïîñòðîåíèå è ïîääåðæàíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ðåàëèçàöèåé ñòðàòåãèè (ìóëüòèïðîåêòíîå óïðàâëåíèå). Íà ïóòè èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà â ðàìêàõ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ ìîãóò âîçíèêíóòü ñëåäóþùèå ïðåïÿòñòâèÿ: 1. Ñòðàõ: — óòðàòû êîíòðîëÿ; — äîâåðèòü ïîñòîðîííåìó êîììåð÷åñêèå òàéíû; — áîÿçíü ïåðåìåí. 2. Îòñóòñòâèå îáùèõ çíàíèé î ïðèíöèïàõ àóòñîðñèíãà â õîäå ðàçâèòèÿ áèçíåñà. 3. Ñîêðàùåíèå ïåðñîíàëà.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ïðèâåäåì äàííûå òàáë. 1.1 [4]. ×òî êàñàåòñÿ ñëóæáû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, òî â ïåðâóþ î÷åðåäü ñëåäóåò ïðèãëàøàòü íà ðàçîâîé îñíîâå ìàðêåòîëîãîâ, þðèñòîâ, ñïåöèàëèñòîâ ïî íàëîãîâîìó ïëàíèðîâàíèþ, ðåøàòü çàäà÷è, ñâÿçàííûå ñ ñåçîííûì ðàñøèðåíèåì øòàòà, æåëàíèåì îðãàíèçà24

Òàáëèöà 1.1 Ñîêðàùåíèå ïåðñîíàëà â ðåçóëüòàòå èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà â êðóïíåéøèõ â ìèðå êîìïàíèÿõ òåëåêîììóíèêàöèîííîãî ñåêòîðà â ïåðâîé ïîëîâèíå 2001 ã. ¹ ï/ï

Êîìïàíèÿ

×èñëî  % ê ¹ óâîëåí- îáùåé ï/ï íûõ ÷èñëåííîñòè

Êîìïàíèÿ

×èñëî  % ê óâîëåí- îáùåé íûõ ÷èñëåííîñòè

1

Nokia

1000

1,7

8

Compaq

7000

10

2

Phili ps

7235

4

9

Ericsson

21 700

19

3

Nortel Networks

25 000

25

10 Texas Instruments

2500

6

4

Alcatel

2000

11

11 Motorola

15 000

14

5

Siemens

5500

2

6000

5

6

Dell Computer

4000

10

16 000

12

7

Flextron

7000

10

12 Intel 13 Lucent Technologies

öèè ïåðåâåñòè ðàñõîäû èç ñòàòüè «ôîíä çàðàáîòíîé ïëàòû» â ñòàòüþ «óñëóãè ñòîðîííèõ îðãàíèçàöèé». Êàäðîâîå àãåíòñòâî «Àíêîð» îïèñûâàåò àóòñîðñèíã â ñðåäå óïðàâëåíèÿ êàäðîâ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Åñëè íóæíû íîâûå ëþäè èëè íåîáõîäèìî ñîõðàíèòü ñòàðûõ ñîòðóäíèêîâ, îðãàíèçàöèÿ íàõîäèò êàäðîâîå àãåíòñòâî, ñïåöèàëèçèðóþùååñÿ íà àóòñîðñèíãå, è çàêëþ÷àåò ñ íèì ãðàæäàíñêî-ïðàâîâîé äîãîâîð íà îêàçàíèå óñëóã. Àãåíòñòâî ïîäáèðàåò íåîáõîäèìûé ïåðñîíàë èëè ïåðåâîäîì ïðèíèìàåò ê ñåáå ëèøíèé ïåðñîíàë îðãàíèçàöèè íà ïîñòîÿííóþ ðàáîòó. Ïðè ýòîì îíî íåñåò ïîëíóþ þðèäè÷åñêóþ îòâåòñòâåííîñòü çà íàíÿòûõ ëþäåé, òîãäà êàê îðãàíèçàöèÿ-êëèåíò íèêàêèõ îáÿçàòåëüñòâ ïåðåä ñîòðóäíèêàìè íå èìååò. Þðèäè÷åñêè îíè â íåé íå ðàáîòàþò. Êëèåíò, òàêèì îáðàçîì, íå ïëàòèò çàðïëàòó ñîòðóäíèêàì, íå ïëàòèò çà íèõ íè ïîäîõîäíûé, íè ñîöèàëüíûé íàëîãè. Îðãàíèçàöèÿ-êëèåíò ëèøü ðàç â ìåñÿö ïëàòèò àãåíòñòâó-ïðîâàéäåðó çà óñëóãè, íàïðèìåð, ñåêðåòàðåé íà òåëåôîíå èëè óáîðùèö. Ïðè ýòîì îðãàíèçàöèÿ ìîæåò îòíîñèòü ýòè óñëóãè ê ïðîèçâîäñòâåííûì çàòðàòàì. Åñòü è åùå îäíî äîñòîèíñòâî. Åñëè ÷åëîâåêà áåðóò íà âðåìåííûé äîãîâîð, à îí ðàáîòàåò äîëãî, òî, îáðàòèâøèñü â ñóä, ìîæåò äîêàçàòü ïîñòîÿííûé õàðàêòåð ñâîåé ðàáîòû. È ñóä ìîæåò 25

îáÿçàòü îðãàíèçàöèþ âçÿòü ñîòðóäíèêà â øòàò.  ñëó÷àå èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãà ýòî ïðîñòî íåâîçìîæíî. Âñå ïðîáëåìû ñ ðàñ÷åòîì çàðïëàòû, óïëàòîé íàëîãîâ è ñîöèàëüíûõ ñáîðîâ, áîëüíè÷íûìè è îòïóñêàìè, ñóäåáíûå ðàçáèðàòåëüñòâà ñ ïåðñîíàëîì àãåíòñòâà áåðóò íà ñåáÿ. Òåîðåòè÷åñêè ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñåáå êàðòèíó, êîãäà ïî÷òè âñå ñîòðóäíèêè îðãàíèçàöèè — «÷óæèå», à áîëüøèíñòâî áèçíåñ-ïðîöåññîâ îòäàíî íà îòêóï ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì. Íî òîãäà âîçíèêàåò âîïðîñ: «À ÷òî æå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñàìà îðãàíèçàöèÿ?» Îòâåòîì íà ýòîò âîïðîñ ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå îðãàíèçàöèè íîâîãî òèïà — âèðòóàëüíîé.  öåíòðå ìíîãîîáðàçèÿ ñóáïîäðÿä÷èêîâ, ñîèñïîëíèòåëåé è âðåìåííûõ ñîòðóäíèêîâ îáÿçàòåëüíî äîëæåí íàõîäèòüñÿ ìîçã îðãàíèçàöèè, êîòîðûé íà êîðïîðàòèâíîì óðîâíå óïðàâëÿåò ýòèìè, íà ñàìîì äåëå áåñöåííûìè, àêòèâàìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ [5, 6]: íàçâàíèå (èìèäæ) îðãàíèçàöèè, òîðãîâûå ìàðêè (áðåíäû), êëèåíòñêàÿ áàçà, êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà, èíòåëëåêòóàëüíûé êàïèòàë. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé, ýôôåêòèâíîñòè àóòñîðñèíãà. 2. Îïèøèòå ìåñòî àóòñîðñèíãà â ñòðàòåãè÷åñêîì ïîçèöèîíèðîâàíèè. 3. Êàêîâî ñîäåðæàíèå àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ? 4. Ïåðå÷èñëèòå ïðåïÿòñòâèÿ äëÿ àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ. 5. Êàêèå âèäû äåÿòåëüíîñòè íå ïîäëåæàò àóòñîðñèíãó? Ëèòåðàòóðà 1. Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü. 2002. ¹ 6. 2. Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ. 2001. ¹ 4. 3. Èâëåâ À.Ã. Àóòñîðñèíã îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ. — Ì.: Àãåíòñòâî ïðîôåññèîíàëüíîãî ñåðâèñà, 2002. 4. Ýêñïåðò. 2002. ¹ 26. 5. Áåëîâà Ñ. Àóòñîðñèíã. — Ì.: Mamba. Ru., 2002. 6. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London: Financial times, 2001.

26

1.4. Èíñîðñèíã Áëàãîäàðÿ ïðèìåíåíèþ ìåòîäîëîãèè àóòñîðñèíãà â îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì óìåíüøàåòñÿ ÷èñëî óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, ñîêðàùàåòñÿ ÷èñëåííîñòü àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâèòñÿ áîëåå ãèáêîé, ýëàñòè÷íîé, ñïîñîáíîé ê áûñòðîé ðåàêöèè íà ïðîèñõîäÿùèå âî âíåøíåé ñðåäå èçìåíåíèÿ. Òåì íå ìåíåå íà ïðàêòèêå èìååò ìåñòî ìåòîäîëîãèÿ, ïðîòèâîïîëîæíàÿ àóòñîðñèíãó, — èíñîðñèíã (insourcing), ñóòüþ êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ âêëþ÷åíèå â îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó ìàòåðèíñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ ôóíêöèé, ðåàëèçóåìûõ äî ýòîãî äðóãèìè õîçÿéñòâåííûìè ñóáúåêòàìè. Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå ìîæíî íàçâàòü èíñîðñèíãîì. Òàê, êîìïàíèÿ SAGA — èçâåñòíûé áðèòàíñêèé ïîñòàâùèê óñëóã ïî ïðîâåäåíèþ îòïóñêîâ äëÿ ãðàæäàí ñòàðøå 50 ëåò, äàâíî ïîíÿëà, ÷òî åå áàçà äàííûõ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ÷ðåçâû÷àéíî öåííûé àêòèâ.  ïîñëåäíèå ãîäû îíà ñ âûãîäîé äëÿ ñåáÿ âîñïîëüçîâàëàñü íàëè÷èåì â ñâîåé áàçå îãðîìíîãî êîëè÷åñòâà èìåí è àäðåñîâ äîâîëüíî ñîñòîÿòåëüíûõ ëþäåé çðåëîãî âîçðàñòà, êîòîðûå ïî ñòàòèñòèêå ðåæå ïîïàäàþò â àâòîìîáèëüíûå àâàðèè èëè ïîäâåðãàþò ðèñêó ñâîþ ñîáñòâåííîñòü, ÷åì èõ áîëåå ìîëîäûå è, âîçìîæíî, ìåíåå ñîñòîÿòåëüíûå ñîãðàæäàíå. SAGA óòâåðæäàëà, ÷òî ýòà ñîöèàëüíàÿ ãðóïïà êëèåíòîâ äîëæíà ïîëó÷èòü ïðåèìóùåñòâà ïðè çàêëþ÷åíèè äîãîâîðîâ î ñòðàõîâàíèè â óêàçàííûõ îáëàñòÿõ. Ýòî ïîçâîëèëî êîìïàíèè çàõâàòèòü çíà÷èòåëüíóþ äîëþ ðûíêîâ ñòðàõîâàíèÿ àâòîìîáèëåé è æèëüÿ â Âåëèêîáðèòàíèè. Íåäàâíî SAGA åùå áîëüøå ðàñøèðèëà ñïåêòð ïðåäîñòàâëÿåìûõ yñëóã, âêëþ÷èâ â íåãî ïðîäàæó è îáñëóæèâàíèå êðåäèòíûõ êàðòî÷åê, ãàçî- è ýëåêòðîñíàáæåíèå, òîðãîâëþ ýëåêòðîòåõíè÷åñêèìè òîâàðàìè è ïèùåâûìè äîáàâêàìè, à òàêæå òîðãîâëþ àêöèÿìè, ñîñòàâëåíèå èíâåñòèöèîííûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì íàêîïëåíèÿ ñáåðåæåíèé [1]. Ìîæíî ïðèâåñòè è äðóãèå ïðèìåðû. Òàê, èíñîðñèíãîì ÿâëÿåòñÿ èñïîëüçîâàíèå ëþáîé îðãàíèçàöèåé ñâîáîäíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé â îñíîâíîì è âñïîìîãàòåëüíîì ïðîèçâîäñòâàõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ñòîðîííèõ çàêàçîâ. Êðîìå òîãî, ëþáàÿ ìàòðè÷íàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ èñïîëüçóåò ìåòîäîëîãèþ èíñîðñèíãà, òàê êàê êàæäûé ðàáîòíèê ïîìèìî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ó÷àñòâóåò â âûïîëíåíèè êàêîãî-ëèáî äðóãîãî ïðîåêòà. Èíñîðñèíãîì ÿâëÿåòñÿ âûïîëíåíèå ñòîðîííèõ çàêàçîâ ïðè íàëè÷èè ñâîáîäíûõ ìîùíîñòåé ïî âûïîëíåíèþ òðàíñïîðòíûõ óñëóã, ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã ïî ñêëàäèðîâàíèþ, ðàçðàáîòêå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è ò.ä. 27

 êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ñëåäóåò ðåøàòü — çàíèìàòüñÿ àóòñîðñèíãîì èëè èíñîðñèíãîì. Ïðèâåäåì åùå ðÿä ôàêòîðîâ, ïîääåðæèâàþùèõ èíñîðñèíã â ñèòóàöèÿõ, êîãäà âíóòðåííåå ïîäðàçäåëåíèå ìîæåò áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûì è ïîñòîÿííî ïîâûøàòü ñâîþ ýôôåêòèâíîñòü [2, 3]: 1.  èäåàëüíîì ñëó÷àå ôóíêöèÿ äîëæíà áûòü îñíîâíîé. 2. Ïîäðàçäåëåíèå äîëæíî îáëàäàòü ïîòåíöèàëîì ïîñòîÿííîãî ðîñòà, ÷òîáû ïðèâëå÷ü ñàìûõ ëó÷øèõ ñïåöèàëèñòîâ. 3.  áóäóùåì ïîäðàçäåëåíèå äîëæíî ðàñøèðÿòüñÿ çà ñ÷åò ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ êëèåíòîâ. À òåïåðü ïåðå÷èñëèì ðÿä ôàêòîðîâ, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò èñïîëüçîâàíèå àóòñîðñèíãà, êîãäà öåëåñîîáðàçíî âûáðàòü ñòîðîííåãî ïîñòàâùèêà óñëóã, õîðîøî âûïîëíÿþùåãî ñâîþ ðàáîòó [2, 3]: 1. Ïîñòàâùèê äîëæåí áûòü ïðèçíàííûì ñïåöèàëèñòîì â äàííîé ñôåðå. 2. Ïîñòàâùèê äîëæåí ñòàòü èäåàëîì äëÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà. 3. Íåîáõîäèìî óäåëèòü îñîáîå âíèìàíèå ìåñòîïîëîæåíèþ öåíòðîâ îáñëóæèâàíèÿ è ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì. 4. Êëèåíò äîëæåí âûñîêî öåíèòüñÿ êîìïàíèåé. 5. Ó ïîñòàâùèêà äîëæåí áûòü ñòèìóë ê ïîñòîÿííîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèþ. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû èíñîðñèíãà è åãî ýôôåêòèâíîñòè. 2. Êàêîâû îñíîâíûå ïðè÷èíû èíñîðñèíãà? 3. Ñðàâíèòå èíñîðñèíã è àóòñîðñèíã. Ëèòåðàòóðà 1. Õåéâóä Äæ.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002. 2. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London: Financial Times, 2001. 3. Greaver M. Strategic outsourcing. — London: Financial Times, 2001.

28

1.5. Ñòðóêòóðà, êîíòðîëü è ðåãóëèðîâàíèå èñïîëíåíèÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå Êîíòðàêò îá àóòñîðñèíãå ñîäåðæèò ñëåäóþùóþ èíôîðìàöèþ [1, 2]: 1. Èìåíà è àäðåñà ñòîðîí, äàòû íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ ñðîêà äåéñòâèÿ êîíòðàêòà, à òàêæå òî÷íîå îïèñàíèå òåõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè êëèåíòà, êîòîðûå çàòðàãèâàåò ñîãëàøåíèå îá àóòñîðñèíãå. 2. Èíñòðóêöèè è, åñëè íåîáõîäèìî, ïðàâèëà äëÿ ðóêîâîäñòâà ïåðåâîäèìîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, à òàêæå îïèñàíèå îáÿçàííîñòåé êàæäîãî ìåíåäæåðà. Êðîìå òîãî, ñëåäóåò ïðåäóñìîòðåòü âîçìîæíûå ðàçíîãëàñèÿ ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ìåæäó ñòîðîíàìè è âûðàáîòàòü ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â òàêèõ ñèòóàöèÿõ. 3. Ïîäðîáíîå îïèñàíèå è òåõíè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè âñåõ ïîäðàçäåëåíèé, çàòðàãèâàåìûõ äàííûì ñîãëàøåíèåì, êàê ïåðåâîäèìûõ â îðãàíèçàöèþ ïîñòàâùèêà, òàê è îñòàþùèõñÿ â îðãàíèçàöèè êëèåíòà. 4. Ïîäðîáíîå îáúÿñíåíèå âñåõ îñîáî îãîâîðåííûõ óñëîâèé âûõîäà èç êîíòðàêòà, à òàêæå âñå çàðàíåå îáóñëîâëåííûå ñðîêè îêîí÷àíèÿ ïðîåêòà ïðè ïðåæäåâðåìåííîì ðàçðûâå ñîãëàøåíèÿ. 5. Ñâåäåíèÿ î òîì, êàê êëèåíò ñîáèðàåòñÿ ïðîâîäèòü ýòàëîííîå òåñòèðîâàíèå ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã, è äàòà åãî ïðîâåäåíèÿ. 6. Äàòà, äî êîòîðîé äîëæíû íà÷àòüñÿ ïåðåãîâîðû î ïðîäëåíèè ðåàëèçóåìîãî ñîãëàøåíèÿ. 7. Ñâåäåíèÿ î ëþáîì ñîãëàøåíèè, ïðåäóñìàòðèâàþùåì ðàñïðåäåëåíèå ðèñêà è/èëè ïðèáûëè. 8. Ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêíóòü ïîä äåéñòâèåì âíåøíèõ ôàêòîðîâ, íàïðèìåð èçìåíåíèé â çàêîíîäàòåëüñòâå, è ïóòè âëèÿíèÿ íà ðåàëèçàöèþ ñîãëàøåíèÿ. 9. Îïèñàíèå âñåõ âûïëàò è êîìïåíñàöèé, ïðè÷èòàþùèõñÿ ïîñòàâùèêó óñëóã è êëèåíòó. Äëÿ âûïîëíåíèÿ êîíòðàêòà ñîçäàåòñÿ ãðóïïà, ñîñòîÿùàÿ íàïîëîâèíó èç ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèè-êëèåíòà è íàïîëîâèíó èç ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèè-ïîñòàâùèêà. Ýòà ãðóïïà ïðîâîäèò ðåãóëÿðíûå ñîâåùàíèÿ íà ïðîòÿæåíèè âñåãî ñðîêà äåéñòâèÿ êîíòðàêòà, íàçíà÷àåò ðóêîâîäèòåëÿ êîíòðàêòà è âûïîëíÿåò ñëåäóþùèå ôóíêöèè [1, 3]: 1. Ñëåäèò çà òåì, ÷òîáû óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ ñîîòâåòñòâîâàë ïîòðåáíîñòÿì êëèåíòà. 2. Ïîñòîÿííî àíàëèçèðóåò è êîíòðîëèðóåò äåÿòåëüíîñòü ïîñòàâùèêà óñëóã è êëèåíòà, ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçìîæíûå ïðîáëåìû. 3. Óòâåðæäàåò íàçíà÷åíèå èëè óâîëüíåíèå ñ äîëæíîñòè âåäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ, ó÷àñòâóþùèõ â ïðîöåññå îáñëóæèâàíèÿ. 29

4. Óòâåðæäàåò âñå íåîáõîäèìûå èçìåíåíèÿ â ìåðîïðèÿòèÿõ, ïðåäóñìîòðåííûõ êîíòðàêòîì. 5. Îòâå÷àåò çà îáùóþ ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäñòâà. Íàçíà÷åííûé ãðóïïîé ðóêîâîäèòåëü êîíòðàêòà äîëæåí îáëàäàòü [1, 3]: îïûòîì ðàáîòû â ñîîòâåòñòâóþùèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ; ñïîñîáíîñòüþ îáåñïå÷èòü íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèåé êàê ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, òàê è ðóêîâîäñòâî; äîñòàòî÷íûìè òåõíè÷åñêèìè çíàíèÿìè è çäðàâûì ñìûñëîì, ÷òîáû ïðåäîòâðàòèòü âîçíèêíîâåíèå ïðîáëåì; ñïîñîáíîñòüþ íàëàæèâàòü îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ó÷àñòíèêàìè ïðîåêòà; èñêðåííåé âåðîé â òî, ÷òî îáñëóæèâàíèå ìîæíî ïîñòîÿííî óëó÷øàòü. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Êàêîâî ñîäåðæàíèå êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå? 2. Ïåðå÷èñëèòå ôóíêöèè ãðóïïû, êîíòðîëèðóþùåé âûïîëíåíèå êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå. 3. Íàçîâèòå ôóíêöèè ðóêîâîäèòåëÿ êîíòðàêòà îá àóòñîðñèíãå. Ëèòåðàòóðà 1. Ëèíäåðñ Ì.Ð., Ôèðîí Õ.Å. Óïðàâëåíèå ñíàáæåíèåì è çàïàñàìè. — ÑÏá.: Ïîëèãîí, 1999. 2. Õåéâóä Äæ.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002. 3. Derose G. Outsourcing: traning and education. — London: Financial Times, 2001.

30

Ðàçäåë 2 ÀÓÒÑÎÐÑÈÍà ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÕ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÉ (ÈÒ-ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ) 2.1. Èñòîðèÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ïîíÿòèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ñïåöèôèêà è òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã Ìíîãèå èññëåäîâàòåëè ñâÿçûâàþò ïîÿâëåíèå àóòñîðñèíãà èìåííî ñ ðàçâèòèåì èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ÈÒ-ìåíåäæåðû ïåðâûìè îáîçíà÷èëè è ïðèìåíèëè àóòñîðñèíã â äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííîé ñ ïðîãðàììèðîâàíèåì, àäìèíèñòðèðîâàíèåì ñåòåé è ïîääåðæêîé èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Ñîãëàñíî äðóãèì èñòî÷íèêàì, âîçíèêíîâåíèå àóòñîðñèíãà äàòèðóþò 70-ìè ãã. XX â. è ñâÿçûâàþò ñ àâòîìîáèëüíûì áèçíåñîì. Öåëåñîîáðàçíîñòü ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ðàçíîîáðàçíûõ óñëóã ïî îáñëóæèâàíèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè îáúÿñíÿåòñÿ äîñòàòî÷íî ïðîñòî è îáóñëîâëèâàåòñÿ öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ: òåõíîëîãè÷åñêîé ñëîæíîñòüþ ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà àâòîìîáèëÿ; âûñîêîé ñòîèìîñòüþ ïåðåñòðîéêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ëèíèé; âîçðàñòàþùåé êîíêóðåíöèåé íà ìåæäóíàðîäíîì àâòîìîáèëüíîì ðûíêå; ïðîöåññàìè ãëîáàëèçàöèè ýêîíîìèêè; âîçðàñòàíèåì òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó ïðîäóêòà. Ñóùåñòâóåò òàêæå ìíåíèå, ÷òî àóòñîðñèíã âîçíèê â ñðåäå þðèäè÷åñêèõ ôèðì, ôóíêöèîíèðóþùèõ â ñòðàíàõ, çàêîíîäàòåëüñòâî êîòîðûõ îñíîâàíî íà ïðåöåäåíòíîì ïðàâå. Íåîáúÿòíîñòü ïðåäìåòà, ïîïóëÿðíîñòü ñóäåáíîãî ñïîñîáà ðàçðåøåíèÿ äåëîâûõ ñïîðîâ, íåîáõîäèìîñòü âûñîêîé êâàëèôèêàöèè è ñïåöèàëèçàöèè, æåëàòåëüíîñòü ïðèâëå÷åíèÿ ñïåöèàëèñòîâ, ðàíåå âûèãðàâøèõ ïîõîæåå äåëî, ñîçäàâàëè ïî÷âó äëÿ ïîÿâëåíèÿ íåçàâèñèìûõ þðèäè÷åñêèõ êîìïàíèé. Ðàñøèðÿÿ ñïåêòð óñëóã, îíè ñòàëè êîíñàëòèíãîâûìè, à çàòåì àóòñîðñèíãîâûìè. Òàê èëè èíà÷å, íåñìîòðÿ íà øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå àóòñîðñèíãà â ñîâðåìåííîì áèçíåñå è ïîãëîùåíèå ýòîé òåõíîëîãèåé óïðàâëåíèÿ âñå áîëüøåãî ÷èñëà ñôåð äåÿòåëüíîñòè, ñëåäóåò êîí31

ñòàòèðîâàòü åãî ïðåâàëèðîâàíèå â îòðàñëè èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé. Äîêàçàòåëüñòâîì ýòîãî ñëóæèò îáùåèçâåñòíûé ôàêò ñåãìåíòàöèè ñîâðåìåííîãî ìèðîâîãî ðûíêà àóòñîðñèíãà. Îí ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà äâà ñåãìåíòà: 1. Óñëóãè ïî îáðàáîòêå èíôîðìàöèè. 2. Àóòñîðñèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ. Ïðè÷åì áîëåå êðóïíûì ñåãìåíòîì ÿâëÿåòñÿ ïåðâûé, âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ âñå âèäû äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííûå ñ îðãàíèçàöèåé è óïðàâëåíèåì èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè. Ýòî ñâÿçàíî ïðåæäå âñåãî ñ óñòîé÷èâûìè òåíäåíöèÿìè ðîñòà îáúåìà èíôîðìàöèîííûõ óñëóã âî âñåõ ñôåðàõ ýêîíîìèêè è áèçíåñà, ïîâûøåíèåì òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êà÷åñòâà äàííûõ óñëóã, êîòîðûé ìîãóò îáåñïå÷èòü òîëüêî ñïåöèàëèñòû. Äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ýòîãî âèäà àóòñîðñèíãà ïîÿâèëñÿ è èìååò äîñòàòî÷íî øèðîêîå õîæäåíèå â ñïåöèàëèçèðîâàííîé ëèòåðàòóðå è íà ïðàêòèêå òåðìèí «ÈÒ-àóòñîðñèíã» (ÈÒ — èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè). ÈÒ-àóòñîðñèí㠗 ýòî ïåðåäà÷à ñòîðîííåé îðãàíèçàöèè (êîíòðàêòîðó, èëè àóòñîðñåðó) ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî ôóíêöèé ïî îáñëóæèâàíèþ èíôîðìàöèîííûõ ïîòðåáíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ. Èìååòñÿ â âèäó, ÷òî êîíòðàêòîð (àóòñîðñåð) àäàïòèðóåò ñâîè óíèâåðñàëüíûå ñðåäñòâà è çíàíèÿ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé, ó÷èòûâàÿ êîíêðåòíûé áèçíåñ çàêàç÷èêà, è èñïîëüçóåò èõ â èíòåðåñàõ çàêàç÷èêà çà ïëàòó, îïðåäåëÿåìóþ ñëîæèâøåéñÿ ñòîèìîñòüþ óñëóã. Ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî «ôóíêöèè ïî îáñëóæèâàíèþ èíôîðìàöèîííûõ ïîòðåáíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ» — ïîíÿòèå î÷åíü øèðîêîå è ìîæåò âêëþ÷àòü â ñåáÿ äîñòàòî÷íî ðàçíîîáðàçíûé ñïåêòð è îáúåì óñëóã. Îáúåêòèâíî ýòî ðàçíîîáðàçèå âûäåëèëîñü è ìàòåðèàëèçîâàëîñü â âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðûå ìû ðàññìîòðèì ïîçæå. Çäåñü æå îñòàíîâèìñÿ íà ñëîæèâøåéñÿ ñòðóêòóðå (ðèñ. 2.1), ñïåöèôè÷åñêèõ ÷åðòàõ è òåíäåíöèÿõ ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ìèðîâîì áèçíåñ-ïðîñòðàíñòâå è íà ðîññèéñêîì ðûíêå. Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì êîìïàíèè Andersen Consulting, íàøåäøèì îòðàæåíèå â äîêëàäå «Ãîä 2010: ïðîåêòèðîâàíèå ôèðìû áóäóùåãî» (Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting), ÈÒ-àóòñîðñèíã ñòàíåò ïîëüçîâàòüñÿ âñå áîëüøåé ïîïóëÿðíîñòüþ. Îæèäàåòñÿ, ÷òî åãî ðàçâèòèå áóäåò íàèáîëåå èíòåíñèâíûì â îáëàñòè òåëåêîììóíèêàöèé, ãäå â áëèæàéøèå ãîäû èì âîñïîëüçóþòñÿ 62% ïðåäïðèÿòèé è â îáëàñòè èíôîðìàòèêè — 58%. Îíëàéíîâûé åæåíåäåëüíèê InternetWeek.com îïóáëèêîâàë ðåçóëüòàòû îïðîñà, ïîñâÿùåííîãî èòîãàì ðàçâèòèÿ ÈÒ-îòðàñëè â 32

Ïðî÷èå (3%)

Õîñòèíã ÑÓÁÄ êîììóíèêàöèîííûõ ñèñòåì, web-ñåðâåðîâ (6%) Ïëàíèðîâàíèå è ñèñòåìíàÿ èíòåãðàöèÿ (10%)

Ñòàíäàðòíûå òðàíçàêöèè (áèëëèíã, êàðòïðîöåññèíã) (64%)

Îáñëóæèâàíèå è ñîïðîâîæäåíèå êîðïîðàòèâíûõ ñåòåé è âû÷èñëèòåëüíûõ öåíòðîâ (17%)

Ðèñ. 2.1. Ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãà

2002 ã. è ïåðñïåêòèâàì íà 2003 ã.  öåëîì ðåñïîíäåíòû íàñòðîåíû îïòèìèñòè÷íî, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî ìíîãèå êîìïàíèè âûíóæäåíû ìåíÿòü ÈÒ-ïîëèòèêó, ãëàâíûì îáðàçîì èç-çà óâåëè÷åíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã. Ýòî ìîæíî îáúÿñíèòü êàê ñòðåìëåíèåì êîìïàíèé ñîêðàòèòü ÈÒ-çàòðàòû, ñ îäíîé ñòîðîíû, òàê è ñóùåñòâåííûì óñëîæíåíèåì ïðîöåññà ðàçðàáîòêè è ñîïðîâîæäåíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ñ äðóãîé. InternetWeek.com ïðîâåë ýêñêëþçèâíûé îïðîñ ñâîèõ êðóïíûõ êîðïîðàòèâíûõ ÷èòàòåëåé.  õîäå îïðîñà âûÿñíÿëîñü, ïîâëèÿåò ëè íà äîõîäíîñòü å-áèçíåñà â 2003 ã. æåëàíèå ïîòðåáèòåëåé ñîêðàòèòü ñâîè ðàñõîäû è ñòðåìëåíèå êîìïàíèé ïðèäåðæèâàòüñÿ ðåñóðñîñáåðåãàþùèõ ñòðàòåãèé, ïðè êîòîðûõ, êàê ïðàâèëî, îäíèìè èç ïåðâûõ óðåçàþòñÿ å-áèçíåñ-ïðîåêòû. Êðîìå òîãî, âûÿñíÿëîñü, íàñêîëüêî ãîòîâû êîìïàíèè ïîëüçîâàòüñÿ àóòñîðñèíãîâûìè óñëóãàìè. Ðåçóëüòàòû îïðîñà â îáùåì âûÿâèëè ïîëîæèòåëüíûå îæèäàíèÿ ðàçâèòèÿ îòðàñëè ÈÒ-àóòñîðñèíãà (òàáë. 2.1—2.3). Òàáëèöà 2.1 Òèïû ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàòüñÿ â 2003 ã. Òèï ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã

Äîëÿ îðãàíèçàöèé, âûáðàâøèõ äàííûé òèï èç îáùåãî ÷èñëà, %

Ðàçðàáîòêà ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ Êîíñàëòèíãîâûå óñëóãè â îáëàñòè å-áèçíåñà Web-õîñòèíã Ñèñòåìíàÿ èíòåãðàöèÿ ISP (Internet service provider) Web-äèçàéí ASP (Application service provider) Äðóãîå

40 33 29 28 26 24 17 21 33

Êàê ñ÷èòàþò 28% ðåñïîíäåíòîâ, â öåëîì èñïîëüçîâàíèå ÈÒàóòñîðñèíãà èõ êîìïàíèåé óâåëè÷èòñÿ â 2003 ã. ïî ñðàâíåíèþ ñ 2002 ã. Ýòî ÿâëÿåòñÿ óñòîé÷èâûì ñòèìóëîì ðàáîòû äëÿ îðãàíèçàöèé-àóòñîðñåðîâ (êîíòðàêòîðîâ) âî âñåì ìèðå, òàê êàê ñïðîñ íà èõ óñëóãè äîëæåí âûðàñòè. Òàáëèöà 2.2 Ïðîãíîç èçìåíåíèÿ ÈÒ-çàòðàò (â % îò îáùåãî ÷èñëà îïðîøåííûõ îðãàíèçàöèé) Ðàçäåë ÈÒ-îòðàñëè

ÈÒ-çàòðàòû óâåëè- îñòàíóò- óìåíü÷àòñÿ ñÿ ïðåæ- øàòñÿ íèìè

Ðàçðàáîòêà ïðèëîæåíèé

34

60

6

Áåçîïàñíîñòü èíôîðìàöèè

32

66

2

Ñîïðîâîæäåíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ

30

64

6

Ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ

27

69

4

Èíôîðìàöèîííàÿ èíôðàñòðóêòóðà

25

71

4

Web-ìàñòåðèíã/äèçàéí

23

71

6

Àäìèíèñòðèðîâàíèå ñåòè

21

77

2

Èñïîëüçîâàíèå Java-ïëàòôîðìû (êàê àëüòåðíàòèâà ïëàòôîðìå Microsoft)

21

73

6

Áîëüøèíñòâî ðåñïîíäåíòîâ (65%) ñ÷èòàþò, ÷òî ÷èñëåííîñòü ÈÒ-ïåðñîíàëà â èõ êîìïàíèÿõ îñòàíåòñÿ ïðåæíåé, 28% — ÷òî ýòà ÷èñëåííîñòü óâåëè÷èòñÿ.

Òàáëèöà 2.3 Ôàêòè÷åñêàÿ è îæèäàåìàÿ ïðèáûëü îò ÈÒ-ïðîåêòîâ Ïîêàçàòåëè

Äîëÿ îïðîøåííûõ, %

Ïîëó÷èëè ïðèáûëü â 2002 ã. è îæèäàþò ïðèáûëü â 2003 ã.

51

Íå ïîëó÷èëè ïðèáûëè â 2002 ã., íî îæèäàþò ïðèáûëü â 2003 ã.

26

Íå ïîëó÷èëè ïðèáûëè â 2002 ã., íå îæèäàþò ïðèáûëü â 2003 ã.

21

Ïîëó÷èëè ïðèáûëü â 2002 ã., íå îæèäàþò ïðèáûëü â 2003 ã. 34

2

Êàê ñ÷èòàþò 77% ðåñïîíäåíòîâ, å-áèçíåñ èõ êîìïàíèè áóäåò ïðèáûëüíûì â 2003 ã. Ñðåäè òåõ, êòî íå îæèäàåò ïðèáûëè â 2003 ã., ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî íå ïîëó÷àëè ïðèáûëè è â 2002 ã. Ñîãëàñíî äàííûì íåäàâíî ïðîâåäåííîãî êîìïàíèåé META Group èññëåäîâàíèÿ, ïî÷òè âñå êîðïîðàòèâíûå ÈÒ-ñëóæáû â Ñåâåðíîé Àìåðèêå ê 2005 ã. áóäóò ïîëüçîâàòüñÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãîì äëÿ ïðîâåäåíèÿ êàê ìèíèìóì îäíîé âàæíîé òåõíîëîãè÷åñêîé îïåðàöèè. Òàêîé ïðîãíîç ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ðóêîâîäèòåëè ÈÒ-ñëóæá äîëæíû ðàçáèðàòüñÿ â òîì, êàê âûáðàòü ïàðòíåðà ïî àóòñîðñèíãó, ÷òî ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñòðóêòóðíûå êîíòðàêòû è êàê óïðàâëÿòü îòíîøåíèÿìè ñ ýòèìè ïàðòíåðàìè. Îäèí èç âàæíåéøèõ âûâîäîâ, ñîäåðæàùèõñÿ â óïîìÿíóòîì èññëåäîâàíèè, çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïðåäûäóùèå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ïîñòàâùèêà óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà è åãî ðåïóòàöèÿ íà ðûíêå ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà âûáîð ðóêîâîäèòåëåé ÈÒ-ñëóæáû. Ñåé÷àñ ñâûøå 70% ïðåäïðèÿòèé â ÑØÀ ïåðåäàþò íà àóòñîðñèíã 10—50% ñâîèõ ÈÒ-îïåðàöèé.  òî æå âðåìÿ çàòðàòû íà ÈÒàóòñîðñèíã â Ñåâåðíîé Àìåðèêå åæåãîäíî óâåëè÷èâàþòñÿ ïî÷òè íà 18%, ïîñêîëüêó ÈÒ-ñëóæáû ïåðåðàñïðåäåëÿþò ñðåäñòâà, ðàíåå ðàñõîäîâàâøèåñÿ íà âíóòðåííèå îïåðàöèè, â ïîëüçó ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Öåëü ÈÒ-ñëóæá, îáðàùàþùèõñÿ ê óñëóãàì ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû äîáèòüñÿ âîçìîæíîñòè áîëåå ãèáêî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ ðûíî÷íîé ñèòóàöèè, ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ñîêðàòèòü çàòðàòû íà ïîääåðæêó èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé. Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî ðàñõîäû íà ÈÒ-àóòñîðñèíã âî âñåì ìèðå åæåãîäíî óâåëè÷èâàþòñÿ â ñðåäíåì íà 20%. ×òî êàñàåòñÿ òåíäåíöèé, òî â 2003 è 2004 ãã. íà ÈÒ-àóòñîðñèíã áóäóò ïåðåäàâàòüñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü îïåðàöèè, ñâÿçàííûå ñ óïðàâëåíèåì ðàçëè÷íûìè ïðîãðàììíûìè ïðèëîæåíèÿìè. Ïîçæå, â 2006—2007 ãã., ïðèîðèòåòû ñäâèíóòñÿ â ñòîðîíó ñïåöèàëèçèðîâàííûõ îòðàñëåâûõ ðåøåíèé, íî ê ýòîìó âðåìåíè, ñîãëàñíî ðÿäó èññëåäîâàíèé, ïî÷òè âñå èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîäóêòû (â òîì ÷èñëå àïïàðàòíûå, ñåòåâûå, ïðîãðàììíûå è ïð.) áóäóò ïðåäîñòàâëÿòüñÿ â ðàìêàõ òàê íàçûâàåìûõ «ñåðâèñíûõ ìîäåëåé». Ñïåöèàëèñòû àíàëèòè÷åñêîé êîìïàíèè IDC â ñâîåì îò÷åòå IDC’s Top 100 Worldwide Outsourcing Deals of 2000 óòâåðæäàþò, ÷òî â òå÷åíèå 2000 ã. ðàñõîäû êîììåð÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé âî âñåì ìèðå íà ÈÒ-àóòñîðñèíã, ò.å. óñëóãè ñòîðîííèõ êîìïàíèé-ïîñòàâùèêîâ, ïîñòîÿííî óâåëè÷èâàëèñü. Ïðîâåäåííûé ñïåöèàëèñòàìè IDC àíàëèç êðóïíåéøèõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ñäåëîê, çàêëþ÷åííûõ â òå÷åíèå 2002 ã., ïîêàçàë, ÷òî èõ îáùàÿ ñòîèìîñòü ñîñòàâèëà ïî÷òè 56 ìëðä äîëë.; ñóììû îòäåëüíûõ êîíòðàêòîâ êîëåáàëèñü îò 58 ìëí äîëë., 35

ïðè÷åì íàèáîëüøåå ÷èñëî êîíòðàêòîâ áûëî çàêëþ÷åíî â äèàïàçîíå îò 100 ìëí äî 249 ìëí äîëë. Êðîìå òîãî, ïî äðóãèì äàííûì IDC, â 2002 ã. áûëî çàêëþ÷åíî ñåìü «ìåãàñäåëîê» — êàæäàÿ íà ñóììó áîëåå 1 ìëðä äîëë. Ýòîò ïîêàçàòåëü ÿâëÿåòñÿ ñâîåîáðàçíûì ðåêîðäîì, ïîñêîëüêó â 2000 ã. êîíòðàêòîâ áûëî çàêëþ÷åíî ïî÷òè â äâà ðàçà ìåíüøå. Ìíîãèå èç íèõ áûëè ïîäïèñàíû â ðàìêàõ ìíîãîñòîðîííèõ ïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé.  2002 ã. 59% èç 100 ñàìûõ êðóïíûõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ êîíòðàêòîâ áûëè çàêëþ÷åíû çà ïðåäåëàìè ÑØÀ, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî ÑØÀ ñîõðàíÿåò ïîëîæåíèå ëèäåðà ïî çàêëþ÷åíèþ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ñäåëîê äëÿ îòäåëüíî âçÿòîãî ðåãèîíà. Åâðîïà ëèøü íåìíîãî óñòóïèëà èì ïî àêòèâíîñòè íà äàííîì ðûíêå.  ßïîíèè, ãäå ðàíüøå íàáëþäàëîñü ïî÷òè ïîëíîå çàòèøüå â ýòîé ñôåðå, â 2002 ã. áûëî çàêëþ÷åíî ïÿòü ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ñäåëîê. Íàèáîëåå áûñòðûìè òåìïàìè êîëè÷åñòâî ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ êîíòðàêòîâ, âõîäÿùèõ â Òîð 100, ñîãëàñíî äàííûì IDC, óâåëè÷èâàëîñü â Âåëèêîáðèòàíèè. Àíàëèòèêè ñâÿçûâàþò ýòîò ïîäúåì ñ ïîâûøåíèåì àêòèâíîñòè â ñôåðå ïðèâàòèçàöèè è ìîäåðíèçàöèè áðèòàíñêèõ èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèõ ñëóæá, à òàêæå ñ óæåñòî÷åíèåì îáùåýêîíîìè÷åñêîé êîíêóðåíöèè â ðåãèîíå è ïåðåõîäîì íà åäèíóþ åâðîïåéñêóþ âàëþòó. Èíòåðåñíû àíàëèòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ñëîæèâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ è ïåðñïåêòèâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Àíàëèòèêè IDC âåäóò ïîñòîÿííûé ìîíèòîðèíã òîãî, íàñêîëüêî óäîâëåòâîðÿåò ðóêîâîäÿùèé ïåðñîíàë êîðïîðàöèé-çàêàç÷èêîâ êà÷åñòâî è ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò ÈÒ-àóòñîðñèíãà.  ÷èñëå èíòåðâüþèðóåìûõ — ìåíåäæåðû êðóïíûõ êîìïàíèé, çàêëþ÷àþùèõ àóòñîðñèíãîâûå êîíòðàêòû íà ñóììû îò 100 ìëí äî 4 ìëðä äîëë. â ãîä. Òèïè÷íàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü êîíòðàêòî⠗ 5—10 ëåò. Ïðàêòè÷åñêè âñå îïðîøåííûå êîíñòàòèðîâàëè ñíèæåíèå ðàñõîäîâ íà îáñëóæèâàíèå êîðïîðàòèâíîé ÈÒ-ñòðóêòóðû, îäíàêî äàëåêî íå âñå êîìïàíèè ãîòîâû äî òàêîé ñòåïåíè äåòàëèçèðîâàòü ñâîè áþäæåòû, ÷òîáû ïîçâîëèòü âíåøíèì ýêñïåðòàì ïîëó÷èòü íåçàâèñèìîå ïîäòâåðæäåíèå è êîëè÷åñòâåííûå îöåíêè. Îñíîâíàÿ ïðè÷èíà ïðèâëå÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñåðîâ, ïî óòâåðæäåíèþ âûñøåãî ðóêîâîäñòâà êîìïàíèé-çàêàç÷èêîâ, — èõ áîëüøèå òåõíè÷åñêèå âîçìîæíîñòè è âûñîêàÿ êâàëèôèêàöèÿ ïåðñîíàëà.  ïðîøëîì ãîäó èçâåñòíûé êîíñóëüòàíò è ãëàâà ñîáñòâåííîé êîìïàíèè Ïàóëü Øòðàññìàí (Paul Straβmann ) ïðåäïðèíÿë ôóíäàìåíòàëüíîå èññëåäîâàíèå âëèÿíèÿ ýôôåêòà ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà áèçíåñ çàêàç÷èêà. Åãî ïîäõîä íîñèë ñîâåðøåííî íåçàâèñèìûé è ïîýòîìó äîñòàòî÷íî îáúåêòèâíûé õàðàêòåð. Îí âûÿâëÿë êîìïàíèè, 36

ïðèáåãàþùèå ê ÈÒ-àóòñîðñèíãó, è ïðîñëåæèâàë äèíàìèêó èõ ôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëåé. Îêàçàëîñü, ÷òî êðóïíûå êîíòðàêòû íà ÈÒ-àóòñîðñèíã çàêëþ÷àþò èñêëþ÷èòåëüíî êîðïîðàöèè, íàõîäÿùèåñÿ â òÿæåëîì ôèíàíñîâîì ïîëîæåíèè. Êàê è ñëåäîâàëî îæèäàòü, ýòà ìåðà, ÿâëÿþùàÿñÿ îáû÷íî ÷àñòüþ àíòèêðèçèñíîé ïðîãðàììû «ñæàòèÿ» (downsizing) ôèðìû, âûçûâàåò êðàòêîñðî÷íûé ïîçèòèâíûé ýôôåêò: ñòîèìîñòü àêöèé êîìïàíèè ðàñòåò.  äîëãîñðî÷íîé (îêîëî ïÿòè ëåò) ïåðñïåêòèâå êîðïîðàöèè, ïðèáåãíóâøèå ê ÈÒ-àóòñîðñèíãó, ïåðåñòàþò âûäåëÿòüñÿ ïî ñâîèì ôèíàíñîâûì ïîêàçàòåëÿì. Äðóãèìè ñëîâàìè, åñëè îòäåëüíî ðàññìàòðèâàòü ôèðìû, ïåðåäàþùèå íà ÈÒ-àóòñîðñèíã 50% è áîëåå ñâîèõ ÈÒ-îïåðàöèé, òî óñïåøíûå è íåóäà÷ëèâûå áóäóò âñòðå÷àòüñÿ ñðåäè íèõ ñòîëü æå ÷àñòî, êàê è âî âñåé âûáîðêå. Îçíà÷àåò ëè ýòî áåñïîëåçíîñòü ÈT-àóòñîðñèíãà? Êîíå÷íî, íåò. Àóòñîðñèíã ñðîäíè àíòèêðèçèñíîìó óïðàâëåíèþ. Àóòñîðñåðà îáû÷íî íå çîâóò â ïðîöâåòàþùóþ êîìïàíèþ. Îäíàêî àóòñîðñåð íå çàìåíèò ðóêîâîäñòâî è èñïîëíèòåëåé ôèðìû â èõ îñíîâíîì áèçíåñå è íå ïðåâðàòèò ïðåäïðèÿòèå, çàíÿòîå îáúåêòèâíî áåñïåðñïåêòèâíûì äåëîì, â «ðîã èçîáèëèÿ». Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. ×òî òàêîå ÈÒ-àóòñîðñèíã? 2. Êàê ñåãìåíòèðóåòñÿ ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ÈÒ-àóòñîðñèíãà? 3. Êàêîâû òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â öåëîì è ïî îòäåëüíûì íàïðàâëåíèÿì?

37

2.2. Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà Èäåíòèôèêàöèÿ ñóáúåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îáóñëîâëåíà èñòîðè÷åñêèìè óñëîâèÿìè ðàçâèòèÿ óñëóã èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà. Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà — ýòî îðãàíèçàöèè (èëè ÷àñòíûå ëèöà), âûïîëíÿþùèå îïðåäåëåííûå âèäû ÈÒ-óñëóã äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ-çàêàç÷èêà, èñïîëüçóÿ ñîáñòâåííûå ðåñóðñû (ìàòåðèàëüíûå è òðóäîâûå) â ñîîòâåòñòâèè ñ âûðàáîòàííîé äîãîâîðåííîñòüþ è çà êîíêðåòíóþ ïëàòó. Ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà íàçûâàþòñÿ òàêæå êîíòðàêòîðàìè, èëè àóòñîðñåðàìè. Êîíòðàêòîðû ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïåðâîíà÷àëüíî ïîÿâèëèñü íà âîëíå ìàññîâîé êîðïîðàòèâíîé ïðàêòèêè âíåäðåíèÿ àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåì îáðàáîòêè èíôîðìàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿìè. Îäíàêî, ñîáëþäàÿ èñòîðè÷åñêóþ òî÷íîñòü, ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòàïàìè ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà âîîáùå èì ïðåäøåñòâîâàëè àóòñîðñåðû â îáëàñòè þðèñïðóäåíöèè, êîòîðûìè ñòàëè ñîîòâåòñòâóþùèå þðèäè÷åñêèå ôèðìû. Äàëåå, ïîñëåäîâàòåëüíî ðàñøèðÿÿ ñïåêòð óñëóã â ñîîòâåòñòâèè ñî ñëîæèâøèìèñÿ òåíäåíöèÿìè ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ, îíè îò êîíñóëüòàöèîííûõ óñëóã ïî þðèäè÷åñêèì âîïðîñàì ïåðåøëè ê îêàçàíèþ ïîìîùè ïðè íàëàæèâàíèè ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, ôèíàíñîâîìó è áóõãàëòåðñêîìó îáåñïå÷åíèþ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ. Çàêîíîìåðíî, ÷òî â ñôåðó èõ èíòåðåñîâ âñêîðå ïîïàëè è èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû è òåõíîëîãèè. Ñåãîäíÿ ýòî òðàíñíàöèîíàëüíûå êîíñàëòèíãîâûå êîðïîðàöèè «Áîëüøîé ïÿòåðêè», çíà÷èòåëüíóþ äîëþ óñëóã êîòîðûõ ñîñòàâëÿåò ÈÒ-àóòñîðñèíã. Ìàñøòàá èõ äåÿòåëüíîñòè â äàííîé îáëàñòè êîñâåííî õàðàêòåðèçóþò ïîêàçàòåëè, ïðèâåäåííûå â òàáë. 2.4. Òàáëèöà 2.4 Ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèé — ðîäîíà÷àëüíèêîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà Íàçâàíèå

PricewaterhouseCoopers

Îáîðîò Ðîñò â ñðàâ- ×èñëî ðàâ 1998 ã., íåíèè ñ áîòíèêîâ ìëðä äîëë. 1997 ã., % 15

—

140 000

Andersen Worldwide

13,9

23,0

123 791

Ernst & Young

10,9

19,8

85 000

KPMG

10,6

15,2

85 300

9

21,6

82 000

Deloitte & Touch 38

Êàê áûëî îòìå÷åíî âûøå, äëÿ êîìïàíèé «Áîëüøîé ïÿòåðêè» ÈÒ-àóòñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç âèäîâ äåÿòåëüíîñòè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ñóùåñòâóþò è ðàçâèâàþòñÿ îðãàíèçàöèè, ñïåöèàëèçèðóþùèåñÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå. Ýòè êîìïàíèè çíà÷èòåëüíî ìîëîæå êîìïàíèé «Áîëüøîé ïÿòåðêè». Åñëè êîìïàíèÿ KPMG îòìåòèëà â 1997 ã. ñòîëåòíèé þáèëåé, òî ñòàðåéøàÿ ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ÈT-àóòñîðñèíãîâàÿ êîìïàíèÿ EDS ïðèìåðíî â äâà ðàçà ìîëîæå. Îäíàêî èìåííî ñïåöèàëèçèðîâàííûå íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå îðãàíèçàöèè, à òàêæå ñòðóêòóðà ïðåäîñòàâëÿåìûõ èìè óñëóã è îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ÿâëÿþòñÿ ïðåäìåòîì èññëåäîâàíèÿ íàñòîÿùåãî ðàçäåëà. Ñëåäóåò óïîìÿíóòü, ÷òî ïåðâûì íàèáîëåå èçâåñòíûì ñîáûòèåì íà ðûíêå ÈÒ-àóòñîðñèíãà, óïîìèíàåìûì â íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîé ëèòåðàòóðå êàê íà÷àëî ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñòàëà ïåðåäà÷à êîìïàíèåé Kodak ñâîåãî öåíòðà îáðàáîòêè äàííûõ íà 10 ëåò â îáñëóæèâàíèå êîìïàíèÿì IBM, Digital Equipment Corp. è Bussinessland Inc. Ýòè êîìïàíèè ÿâëÿþòñÿ îäíèìè èç ïåðâûõ êîíòðàêòîðîâ. Íî îíè îòíîñÿòñÿ ê òàê íàçûâàåìûì ÷àñòè÷íûì àóòñîðñåðàì. Òàêîé âèä ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà èìååò ìåñòî è ñåãîäíÿ. Ïðàâäà, ñåé÷àñ îáúåêòîì ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ áîëåå ñëîæíûå ERP, CRM, CSM, e-Procurement è èíûå êîðïîðàòèâíûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû. Íàèáîëåå êðóïíûìè êîíòðàêòîðàìè íà ìèðîâîì ðûíêå ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿþòñÿ Electronic Data Systems, IBM (Compaq) Global Services, Computer Sciences Corporation, Schlumberger è íåêîòîðûå äðóãèå èçâåñòíûå êîìïàíèè. Ñëåäóåò îòäåëüíî ñêàçàòü î ñòàðåéøåé ñïåöèàëèçèðîâàííîé ÈÒ-àóòñîðñèíãîâîé êîìïàíèè — EDS (Electronic Data Systems Corporation), òàê êàê ýòàïû åå ñòàíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ÿâëÿþòñÿ î÷åíü õàðàêòåðíûìè äëÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â öåëîì. EDS áûëà îðãàíèçîâàíà â 1962 ã. â Äàëëàñå (åå îñíîâàòåëü — óäà÷ëèâûé áèçíåñìåí è íåóäà÷ëèâûé êàíäèäàò â ïðåçèäåíòû ÑØÀ Ðîññ Ïåððî). Ïåðâîíà÷àëüíî ôèðìà öåíòðàëèçîâàííî ïîäâîäèëà áàëàíñû äëÿ íåñêîëüêèõ áàíêîâ, àðåíäóÿ íî÷íîå âðåìÿ íà ìýéíôðåéìàõ (áîëüøèõ ÝÂÌ). Íî êîãäà EDS ïðèíåñëà General Motors ãîäîâóþ ýêîíîìèþ â 44% (áîëüøå 4 ìëðä äîëë.), âçÿâ íà ñåáÿ ñîïðîâîæäåíèå âñåõ èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ ýòîé îãðîìíîé êîðïîðàöèè, ñòàëî ÿñíî, ÷òî EDS ñòîèò ó èñòîêîâ íîâîãî ìíîãîîáåùàþùåãî áèçíåñà. Ñîòðóäíèêè EDS, ðàáîòàÿ ñ áàíêàìè, èñïîëüçîâàëè ñîáñòâåííûå ïðîãðàììíûå ñðåäñòâà. Ýòè ïðîãðàììû, ðàçâèâàÿñü, ïîñòåïåííî ïðèîáðåòàëè òó èëè èíóþ ñïåöèàëèçàöèþ è íàïðàâëåííîñòü, â çàâèñèìîñòè îò ñïðîñà íà óñëóãè. Äîâîëüíî ñêîðî ðóêîâîäñòâî EDS 39

îñîçíàëî, ÷òî çàíèìàåòñÿ ñîâåðøåííî íîâûì âèäîì óñëóã, è íà÷àëî íàêàïëèâàòü ñîáñòâåííûé òåõíè÷åñêèé ïîòåíöèàë.  êîíå÷íîì ñ÷åòå íåêîòîðûå ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè, ïîíèìàÿ, ÷òî êîìïàíèÿ EDS ðàñïîëàãàåò ìîùíûì ïàðêîì ñîáñòâåííûõ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ, ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûì ïåðñîíàëîì, ñòàëè ïåðåäàâàòü ñâîè èíôîðìàöèîííûå ðåñóðñû ïîëíîñòüþ â åå âåäåíèå. Áîëåå òîãî, ïåðåäàâàëñÿ íå òîëüêî íàáîð èíôîðìàöèîííûõ ñðåäñòâ (èíòåëëåêòóàëüíûõ àêòèâîâ), íî è øòàò ñïåöèàëèñòîâ, êîòîðûé áûë çàäåéñòâîâàí â îáñëóæèâàíèè ýòèõ ñðåäñòâ. EDS, òàêèì îáðàçîì, ïîëíîñòüþ áðàëà íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà èíôîðìàöèîííóþ äåÿòåëüíîñòü çàêàç÷èêà, ÷òî ïðèíîñèëî ïîñëåäíåìó âåñüìà îùóòèìûé ýôôåêò. Ê ïðèìåðó, íà çàâîäàõ General Motors, ãäå âïåðâûå â êðóïíûõ ìàñøòàáàõ áûëà îáêàòàíà òåõíîëîãèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, çàòðàòû íà îðãàíèçàöèþ èíôîðìàöèîííîé ïîääåðæêè ñîêðàòèëèñü ñ 5—8 ìëðä äî 3—3,5 ìëðä äîëë. â ãîä. Ïðè ýòîì óëó÷øèëîñü è êà÷åñòâî èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ. Ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè êðóïíåéøèõ è èçâåñòíûõ â ìèðå ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ êîìïàíèé íà ñåãîäíÿøíèé äåíü îòðàæåíû â òàáë. 2.5. Òàáëèöà 2.5 Ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç ïîêàçàòåëåé äåÿòåëüíîñòè ïÿòè êðóïíåéøèõ êîìïàíèé, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå Íàçâàíèå

Îáîðîò â Ðîñò â ×èñëî ðà1998 ã., ñðàâíåíèè áîòíèêîâ ìëðä äîëë. ñ 1997 ã., %

IBM Glodal Services

28,916

14,9

—

Electronic Data Systems (EDS)

16,891

1,8

120 000

Schlumberger

11,815

11

64 000

8,307

25

62 000

7,66

16

45 000

Andersen Consulting Computer Sciences Corporation

Äëÿ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè êîíòðàêòîðîâ, ïðåäëàãàþùèõ ïîëíûé äèàïàçîí óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîìïàíèÿ META Group ðàçðàáîòàëà øèðîêèé äèàïàçîí êðèòåðèåâ, â òîì ÷èñëå òàêèå, êàê: ñòðàòåãèÿ; ãåîãðàôèÿ ïðèñóòñòâèÿ; ðåïóòàöèÿ; äèàïàçîí óñëóã; 40

òåõíîëîãèÿ; ðàñöåíêè; óðîâåíü èñïîëíåíèÿ; è äðóãèå. Ïðîâåäÿ ðåéòèíãîâóþ îöåíêó ïåðå÷èñëåííûõ êîíòðàêòîðîâ ïî îòîáðàíûì êðèòåðèÿì, META Group íàçâàëà áåçóñëîâíûì ëèäåðîì IBM Global Services êîðïîðàöèè IBM. Âòîðîå ìåñòî â ýòîì ðåéòèíãå çàíÿëà êîìïàíèÿ Electronic Data Systems. Ñòàòóñ «ïðåñëåäîâàòåëåé» META Group ïðèñâîèëà â ñâîåì ðåéòèíãå åùå âîñüìè êîìïàíèÿì, ðàáîòàþùèì â îáëàñòè ÈÒ-àóòñîðñèíãà: Computer Sciences, Hewlett-Packard, Science Applications, Unisys, Affiliated Computer Services, Perot Systems, CGI Group è Siemens Business Services. Íàêîíåö, êîìïàíèÿ CAP Gemini Ernst & Young ïîëó÷èëà ñòàòóñ åùå îäíîé ñòóïåíüêîé íèæå — «ñîèñêàòåëü» (òàáë. 2.6). Îäíàêî âñå îäèííàäöàòü êîìïàíèé, ïî îöåíêàì META Group, îòëè÷àþòñÿ âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòüþ ðàáîò, ïðåäëàãàþò ïîëíûé äèàïàçîí ÈÒ-óñëóã è ìîãóò âûïîëíèòü òðåáîâàíèÿ áîëüøèíñòâà çàêàç÷èêîâ. Òàáëèöà 2.6 Ðàíæèðîâàíèå ÈÒ-àóòñîðñåðîâ ïî ðåéòèíãó META Group Íîìåð ïî ðåéòèíãó

Íàçâàíèå êîìïàíèè

1

IBM Global Services

2

Electronic Data Systems

3

Computer Sciences

4

Hewlett-Packard

5

Science Applications

6

Unisys

7

Affiliated Computer Services

8

Perot Systems

9

CGI Group

10

Siemens Business Services

11

CAP Gemini Ernst &Young

Òèï ðåéòèíãà Áåçóñëîâíûé ëèäåð Ëèäåð

Ïðåñëåäîâàòåëè

Ñîèñêàòåëü 41

Íà äîëþ âûøåíàçâàííûõ êîíòðàêòîðîâ ïðèõîäèòñÿ 75% òåõ 120 ìëðä äîëë. äîõîäà, êîòîðûå áûëè ïîëó÷åíû îò óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà â 2002 ã. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â èññëåäîâàíèè META Group àíàëèçèðîâàëàñü ðàáîòà òîëüêî òåõ êîìïàíèé, êîòîðûå ïðåäëàãàþò ïîëíûé äèàïàçîí óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà â Ñåâåðíîé Àìåðèêå. Ïðè ýòîì íå ðàññìàòðèâàëèñü äåñÿòêè êîìïàíèé, êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿþò òîëüêî ÷àñòü âîçìîæíûõ óñëóã èëè ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà îïðåäåëåííûõ ðûíêàõ. Àâòîðû èññëåäîâàíèÿ ñïðàâåäëèâî ïîëàãàþò, ÷òî äëÿ ìíîãèõ ïðîåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà âûáîð îäíîãî èç ýòèõ íåíàçâàííûõ êîíòðàêòîðîâ ìîæåò áûòü âïîëíå îáîñíîâàííûì è îïðàâäàííûì [6]. Ðîññèéñêàÿ ñòðóêòóðà ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïðàêòè÷åñêè êîïèðóåò ìèðîâóþ, ðàçëè÷àþòñÿ òîëüêî ìàñøòàáû ôèíàíñèðîâàíèÿ äàííîãî ðîäà óñëóã è ÷èñëî ÈÒ-àóòñîðñåðîâ.  íàñòîÿùåå âðåìÿ (íåñìîòðÿ íà îùóòèìûå äî ñèõ ïîð ïîñëåäñòâèÿ êðèçèñà) îêîëî 20 òûñ. þðèäè÷åñêèõ ëèö â Ðîññèè äåêëàðèðóþò ñâîå íàìåðåíèå ðàáîòàòü íà ðûíêå ÈÒ-óñëóã. Èç íèõ âñåãî äâà ïðåäïðèÿòèÿ ïîçèöèîíèðóþò ñåáÿ êàê ÈÒ-àóòñîðñåðû (îñóùåñòâëÿþò ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã). Áîëüøèíñòâî îðãàíèçàöèé åùå íå âûäåëèëè äàííûé áèçíåñ â îòäåëüíîå íàïðàâëåíèå. Ïîêàçàòåëåí äèàïàçîí âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà ðîññèéñêîì ðûíêå. Îïðîñû ïîêàçûâàþò, ÷òî ê òåì èëè èíûì êîíñàëòèíãîâûì è àóòñîðñèíãîâûì óñëóãàì â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé îáðàùàþòñÿ 70—80% ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé.  ïîäàâëÿþùåì áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ðå÷ü èäåò î íàëàæèâàíèè áóõãàëòåðñêîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Ñðàçó çà íèì ñëåäóåò òåõíè÷åñêîå îáñëóæèâàíèå êîìïüþòåðíîãî, òåëåôîííîãî è êîïèðîâàëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ. Áîëåå 70% ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ äî 25 êîìïüþòåðîâ, è ïî÷òè 20% ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ 25—100 êîìïüþòåðîâ, âîîáùå íå äåðæàò â ñâîåì øòàòå òåõíè÷åñêèõ ñïåöèàëèñòîâ. Òàê ÷òî ìåëêèé òåõíè÷åñêèé ÈÒ-àóòñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ âïîëíå òèïè÷íûì äëÿ íàøèõ óñëîâèé. Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî íà ñåòåâîé àóòñîðñèíã ìàëûé ðîññèéñêèé áèçíåñ òðàòèò áîëåå 300 ìëí äîëë. â ãîä (áåç çàêóïîê îáîðóäîâàíèÿ). Ñòðóêòóðà çàêàç÷èêîâ ÈÒ-óñëóã ñîñðåäîòî÷åíà â ñëåäóþùèõ êðóïíûõ ñôåðàõ: • âåäîìñòâà (Öåíòðîáàíê è ìíîãèå ìèíèñòåðñòâà); • íåôòåãàçîâûé êîìïëåêñ; • ìåòàëëóðãè÷åñêèé êîìïëåêñ. Íåêîòîðûå îáúÿâëåííûå ñóììû êîíòðàêòîâ èñ÷èñëÿþòñÿ ñîòíÿìè ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ. Âïðî÷åì, èõ ðåàëèçàöèÿ ïîñòîÿííî 42

íàõîäèòñÿ ïîä âîïðîñîì èç-çà îáùåýêîíîìè÷åñêîé è ïîëèòè÷åñêîé ñèòóàöèè è íå âñåãäà áëàãîïðèÿòíîé ìèðîâîé êîíúþíêòóðû. Ïðåäñòàâèòåëè îòå÷åñòâåííûõ ëèçèíãîâûõ êîìïàíèé óòâåðæäàþò, ÷òî îêîëî 20% âñåõ êîíòðàêòîâ ñòîèìîñòüþ âûøå 10 òûñ. äîëë. íà ïðèîáðåòåíèå âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè ðåàëèçóþòñÿ ïî ëèçèíãîâûì ñõåìàì. Îäíàêî îáúåì çàÿâëÿåìûõ èìè ñðåäñòâ (íåñêîëüêî äåñÿòêîâ ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ) çàñòàâëÿåò ïðåäïîëîæèòü, ÷òî ëèáî â ñõåìàõ îïëàòû îòñóòñòâóþò íåçàâèñèìûå ëèçèíãîâûå êîìïàíèè, ëèáî îñíîâíûå êîíòðàêòû ïðîõîäÿò ÷åðåç çàðóáåæíûå ôèðìû.  öåëîì ñòðóêòóðó ðîññèéñêèõ ÈÒ-àóòñîðñåðîâ ñîñòàâëÿþò: • âåäóùèå ìèðîâûå êîðïîðàöèè; • ñîâìåñòíûå ïðåäïðèÿòèÿ; • ðîññèéñêèå êîìïàíèè. Ðîññèéñêèé äåëîâîé ïåéçàæ óæå òðóäíî ïðåäñòàâèòü ñåáå áåç âåäóùèõ ìèðîâûõ êîðïîðàöèé, ïðåäëàãàþùèõ óñëóãè ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Âñå îíè, ðàáîòàÿ íà íàøåì ðûíêå, ïðèáåãàþò ê ïîìîùè ðîññèéñêèõ ïàðòíåðîâ. Ñðåäè âåäóùèõ ïðîèçâîäèòåëåé âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè ïèîíåðîì ðàçðàáîòêè ñïåöèàëüíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ äëÿ Ðîññèè ÿâëÿåòñÿ IBM. Åñëè ôèðìà, èìåíóåìàÿ ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè è ñëèÿíèÿ PricewaterhouseCoopers, ïðàêòè÷åñêè áåññëåäíî ðàñòâîðèëà â ñåáå ðîññèéñêóþ êîìïàíèþ LVS, òî àëüÿíñû êîìïàíèè «Ëàíèò» c EDS è ÷óòü ìåíåå íàøóìåâøèé ñîþç R-Style è ICG (International Computer Group) ïîëíîñòüþ ñîõðàíèëè îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó è «ðîññèéñêîå ëèöî» îòå÷åñòâåííûõ êîìïàíèé. Äåëî â òîì, ÷òî PricewaterhouseCoopers ðàáîòàåò âî âñåì ìèðå ïî óíèôèöèðîâàííûì ñöåíàðèÿì, ñòðåìÿñü ïðèâèòü ñâîè âçãëÿäû çàêàç÷èêó è ïîäãîòîâèòü äëÿ íåãî êàäðû. EDS æå ïðåäïî÷èòàåò ìàêñèìàëüíî ðàçãðóçèòü êëèåíòà è ðåøèòü åãî ïðîáëåìû ýôôåêòèâíî è ñ ó÷åòîì ìåñòíîé ñïåöèôèêè.  òîé èëè èíîé ñòåïåíè ÈÒ-àóòñîðñèíãîì çàíèìàþòñÿ ðîññèéñêèå êîìïàíèè, èìåþùèå îïûò áîëåå òðàäèöèîííîé ñèñòåìíîé èíòåãðàöèè, â ÷àñòíîñòè IBS, «Àíêåé» è «ÀéÒè». Äîâîëüíî òðóäíî îöåíèòü ðåàëüíûé îáúåì ðûíêà ðîññèéñêîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êàê â ñèëó òðàäèöèîííîé çàêðûòîñòè, òàê è ïîòîìó, ÷òî ìíîãèå êðóïíûå êîíòðàêòû çàêëþ÷àþòñÿ çà ðóáåæîì.  ëþáîì ñëó÷àå ìîæíî îòìåòèòü, ÷òî ðîññèéñêèå êîìïüþòåðíûå ôèðìû ïîêà íå ãîòîâû ñàìîñòîÿòåëüíî âûñòóïàòü ÈÒ-àóòñîðñåðàìè äëÿ âåäóùèõ îòâåòñòâåííûõ çàêàç÷èêîâ. Çàòî ðîññèéñêèå ïðîãðàììèñòû ïîëüçóþòñÿ øèðîêîé ïîïóëÿðíîñòüþ êàê ðåñóðñ àóòñîðñèíãà. Ê èõ óñëóãàì ñèñòåìàòè÷åñêè ïðèáåãàþò IBM, Intel, SAP, Parametrics è äð. 43

 2000 ã. ãîäîâîé îáúåì êîíòðàêòîâ â îáëàñòè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ, âûïîëíÿåìûõ â Ðîññèè, îöåíèâàëñÿ ýêñïåðòàìè â ñóììó 300 ìëí äîëë. Ïðè ýòîì àíàëîãè÷íûå êîìïàíèè ÑØÀ, â ðóêîâîäñòâå è ïåðñîíàëå êîòîðûõ çíà÷èòåëüíóþ äîëþ ñîñòàâëÿþò íåäàâíèå âûõîäöû èç Ðîññèè, èìåþò ãîäîâîé îáîðîò áîëåå 6 ìëðä äîëë., êàê îòìå÷àëîñü âûøå. Àíàëèç ëþáîãî ïðîöåññà ïðîâîäèòñÿ äëÿ âûÿâëåíèÿ ñëîæèâøèõñÿ òåíäåíöèé è ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ. Ýêñòðàïîëÿöèÿ îáúåìíûõ è ñòðóêòóðíûõ òåíäåíöèé ðîññèéñêîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä î áóðíîì ðàçâèòèè ýòîé îòðàñëè â áëèæàéøèå ãîäû, ÷òî àêòóàëèçèðóåò ïðîáëåìó âûðàáîòêè ñîîòâåòñòâóþùåé ìåòîäîëîãèè åå ðåàëèçàöèè. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. ×òî òàêîå ñóáúåêòû ÈÒ-àóòñîðñèíãà? 2.  ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ îòëè÷èå ÈÒ-àóòñîðñåðîâ îò êîíòðàêòîðîâ? 3. Ïåðå÷èñëèòå êðóïíåéøèå òðàíñíàöèîíàëüíûå îðãàíèçàöèè, ïîëíîñòüþ ñïåöèàëèçèðîâàííûå íà ÈÒ-àóòñîðñèíãå, è îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ïîêàçàòåëè èõ äåÿòåëüíîñòè. 4. Êàê ðàíæèðóþòñÿ êîíòðàêòîðû ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïî ðåéòèíãó META Group è êàêèå êðèòåðèè ëåãëè â îñíîâó ðåéòèíãà? 5. Îõàðàêòåðèçóéòå ðîññèéñêèõ êîíòðàêòîðîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà è ïåðå÷èñëèòå ñëîæèâøèåñÿ ïðèîðèòåòíûå íàïðàâëåíèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè.

44

2.3. Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ, âîçìîæíîñòè è îãðàíè÷åíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá èñïîëüçîâàíèè ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàçíûìè îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè ïðåæäå âñåãî âîçíèêàåò âîïðîñ, â êàêèõ ñëó÷àÿõ ýòî íåîáõîäèìî, âîçìîæíî è, íàêîíåö, öåëåñîîáðàçíî. Îñíîâíûå ôàêòîðû èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðûå òåñíî âçàèìîóâÿçûâàþòñÿ ñ ïðè÷èíàìè åãî ïðèìåíåíèÿ, ïåðå÷èñëåíû â òàáë. 2.7.

Òàáëèöà 2.7

Îñíîâíûå ôàêòîðû ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè Ïåðå÷åíü ôàêòîðîâ

Îñíîâíûå óñëîâèÿ ôàêòîðîâ

Ïðîôåññèîíàëüíûé

Ó êîíòðàêòîðà åñòü ñïåöèàëèñòû ëó÷øå, ÷åì ó îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã

Ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíîëîãè÷åñêèé

Êîíòðàêòîð ðàñïîëàãàåò íåîáõîäèìûìè ìîùíîñòÿìè

Ôèíàíñîâî-àäìèíèñòðàòèâíûé

Êîíòðàêòîð ìîæåò óïðàâëÿòü íåêîòîðûìè ïðîåêòàìè è òðàíçàêöèÿìè òàê, ÷òîáû óñêîðèòü èõ âûïîëíåíèå è ñíèçèòü ñòîèìîñòü

Ãåîãðàôè÷åñêèé

 íåêîòîðûõ ðåãèîíàõ ìèðà ðàáîòà ìîæåò ñòîèòü äåøåâëå

Ðàññìîòðèì áîëåå ïîäðîáíî ñóòü ïåðå÷èñëåííûõ â òàáë. 2.7 ôàêòîðîâ. Ïðîôåññèîíàëüíûé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà Ïðè÷èíà ñîñðåäîòî÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ ðåñóðñîâ ó ÈTàóòñîðñåðà ïîíÿòíà: îí ñèñòåìàòè÷åñêè ðàáîòàåò ñ òèïè÷íûìè, íî èíîãäà ðàçëè÷àþùèìèñÿ êîðïîðàòèâíûìè áèçíåñ-ïðîöåññàìè (äåëîâûìè ïðîöåäóðàìè). Íàïðèìåð, èñïîëüçîâàíèå ñåðâåðîâ ïîä óïðàâëåíèåì òàêèõ îïåðàöèîííûõ ñðåä, êàê Windows, Unix èëè MacOS (÷òî, êñòàòè, âïîëíå ðåàëüíî äëÿ êðóïíîãî ïðåäïðèÿòèÿ), òðåáóåò ïðèâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íîé ñïåöèàëèçàöèè îðãàíèçàöèåé-çàêàç÷èêîì, óâåëè÷èâàåò áþäæåò ÈÒ-îòäåëà è äàæå ìîæåò âûçâàòü ñáîè â ðàáîòå. À äëÿ ÈÒ-àóòñîðñåðà ýòî âñåãî îäíî ðàñïîðÿæåíèå ñâîèì ñîòðóäíèêàì ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíîëîãè÷åñêèé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà  Ðîññèè è ñòðàíàõ òàê íàçûâàåìîãî áëèæíåãî çàðóáåæüÿ ïîêà íå î÷åíü ðàñïðîñòðàíåíî ðàçìåùåíèå êîðïîðàòèâíûõ áàç äàííûõ 45

íà ñåðâåðàõ ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êîìïàíèé. Ìåæäó òåì â ÑØÀ äëÿ ýòîãî îðãàíèçóþòñÿ è ðåàëèçóþòñÿ ñïåöèàëüíûå àóòñîðñèíãîâûå öåíòðû, ñïîñîáíûå âûäåðæàòü ïðÿìîå ïîïàäàíèå çàáëóäèâøåãîñÿ àâèàëàéíåðà è ïåðåáîè â ïîäà÷å ýëåêòðîýíåðãèè äëèòåëüíîñòüþ áîëåå ñóòîê. Âèðòóàëüíûå îôèñû ñ ïî÷òîâûìè ñåðâåðàìè è àâòîîòâåò÷èêàìè ó íàñ òîæå ïîêà ðåäêîñòü. À âîò ïóáëè÷íûå web-ñåðâåðû íà àóòñîðñèíãå — íîðìà ðîññèéñêîé æèçíè, âåðîÿòíî, ïî ïðè÷èíå îòñóòñòâèÿ íà íèõ êîíôèäåíöèàëüíîé âíóòðèôèðìåííîé èíôîðìàöèè. Íàèáîëåå òèïè÷íà ðåàëèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî ôàêòîðà ÈÒ-àóòñîðñèíãà â îáëàñòè îáñëóæèâàíèÿ ñåòåâîé èíôðàñòðóêòóðû. Êîíêóðåíöèÿ çäåñü âåëèêà. Íà ýòîì ðûíêå äåéñòâóþò áîëüøèå êîíñàëòèíãîâûå êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðîâàííûå ÈÒ-êîìïàíèè, ñèñòåìíûå èíòåãðàòîðû, êðóïíûå ïðîèçâîäèòåëè âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè (î÷åâèäíûé ëèäåð — IBM, íî è ðàñôîðìèðîâàííàÿ êîðïîðàöèÿ DEC ÿâëÿëèñü îñíîâàòåëÿìè ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïî ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîìó ôàêòîðó). Ñ ðîñòîì ïîïóëÿðíîñòè ýêñòðàñåòåé, çàìåíÿþùèõ âûäåëåííûå êîðïîðàòèâíûå ñåòè, â ÷èñëî àêòèâíûõ ó÷àñòíèêîâ ðûíêà ñåòåâîãî àóòñîðñèíãà âõîäÿò ïðîâàéäåðû Èíòåðíåòà è äàæå íàèáîëåå àãðåññèâíûå (â âûáîðå ìàðêåòèíãîâîé ñòðàòåãèè) òåëåôîííûå êîìïàíèè. Äðóãàÿ ðàçíîâèäíîñòü ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîãî ôàêòîðà ÈÒ-àóòñîðñèíãà — ðàçðàáîòêà äëÿ ïðåäïðèÿòèé çàêàçíûõ àâòîìàòèçèðîâàííûõ êîðïîðàòèâíûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì ñ èõ ïîñëåäóþùèì ðàçâèòèåì è ñîïðîâîæäåíèåì.  äåéñòâèòåëüíîñòè ÷åðåç ýòó ñòàäèþ îáû÷íî ïðîõîäÿò ïðîãðàììíûå êîìïëåêñû, îðèåíòèðîâàííûå íà êðóïíûõ çàêàç÷èêîâ, êîòîðûå ðàçâèâàþòñÿ îò óíèêàëüíîé çàêàçíîé ðàçðàáîòêè äî òèðàæèðóåìîãî ïðîäóêòà. Òàê ñëó÷èëîñü ñ íåêîòîðûìè çàïàäíûìè áàíêîâñêèìè êîìïëåêñàìè. Íà íàøèõ ãëàçàõ ýòîò ïóòü ïðîøëà ôèðìà SAP ñî ñâîèìè áèçíåñïðèëîæåíèÿìè. Ñåé÷àñ íà ñòàäèè ñîôòâåðíîãî àóòñîðñèíãà íàõîäÿòñÿ ïðîãðàììû ïîääåðæêè ìàðêåòèíãà. Ôèíàíñîâî-àäìèíèñòðàòèâíûé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ôàêòîðîì âîçíèêëà, ïîëó÷èëà äàëüíåéøåå ðàçâèòèå è èìååò óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ê ðîñòó êëàññè÷åñêàÿ è íàèáîëåå ðàçâèòàÿ â ìèðå ôîðìà ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Åñëè çàêàç÷èêîì ÿâëÿåòñÿ êîðïîðàöèÿ, íàõîäÿùàÿñÿ â êðèòè÷åñêîì ïîëîæåíèè, òî àóòñîðñèíã ìîæåò âûðàçèòüñÿ â ïðèãëàøåíèè âðåìåííîé êîìàíäû ðóêîâîäèòåëåé. Óñïåøíûå êîðïîðàöèè ÷àùå ïðèáåãàþò ê ôèíàíñîâîìó ÈÒ-àóòñîðñèíãó â ôîðìå ëèçèíãà.  ÑØÀ áîëåå 90% êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî íàçíà÷åíèÿ ïðèîáðåòàåòñÿ â ëèçèíã. 46

Ãåîãðàôè÷åñêèé ôàêòîð ÈÒ-àóòñîðñèíãà  ïîñëåäíåå âðåìÿ äàííûé ôàêòîð íàèáîëåå ïîïóëÿðåí ñðåäè äðóãèõ ïîáóäèòåëüíûõ ïðè÷èí èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Äàæå åñëè àáñòðàãèðîâàòüñÿ îò òðàäèöèîííîãî ïåðåíîñà ïðîèçâîäñòâ êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ â ðåãèîíû Þãî-Âîñòî÷íîé Àçèè ñ èõ äåøåâîé ðàáî÷åé ñèëîé, ëüãîòíûìè íàëîãàìè è íèçêèìè âîåííûìè ðàñõîäàìè, îñòàåòñÿ òåìà ðàçìåùåíèÿ çàêàçîâ íà ðàçðàáîòêó è ñîïðîâîæäåíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ çà ðóáåæîì. Ýòîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà, èñòîðè÷åñêè èäåíòèôèöèðîâàííûé êàê «îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå», áóäåò ïîäðîáíî ðàññìîòðåí íàìè íèæå. Çäåñü ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ïðèâåäåííîå íàçâàíèå íå ñòîèò ïîíèìàòü áóêâàëüíî: â íåì íå ñîäåðæèòñÿ ïîæåëàíèÿ àóòñîðñåðîâ ê ñâîèì ïðàâèòåëüñòâàì îáåñïå÷èòü íàëîãîâûå ëüãîòû äëÿ ýòîé îòðàñëè. Êëàññè÷åñêèì ïðèìåðîì ãåîãðàôè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà ìîæåò áûòü ïåðåäà÷à êîíòðàêòîâ íà ðàçðàáîòêó ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ èç ÑØÀ â Èíäèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî çàêîí÷èëàñü ýòà èñòîðèÿ òðàäèöèîííî äëÿ îòíîøåíèé ÑØÀ ñî ñòðàíàìè òðåòüåãî ìèðà: ïîñëå èñïûòàíèé Èíäèåé ÿäåðíîãî îðóæèÿ ìíîãèå êîíòðàêòû íà÷àëè ñâîðà÷èâàòü. Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà òåñíî ïåðåïëåòàþòñÿ ñ âûÿâëåíèåì ïðåèìóùåñòâ è îãðàíè÷åíèé èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé-çàêàç÷èêîâ, êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, êîíöåíòðèðóþòñÿ â ñîâîêóïíîñòè êðèòåðèåâ âûáîðà ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Äëÿ êîíêðåòíûõ îðãàíèçàöèé ýòîò âîïðîñ ñóæàåòñÿ äî äèëåììû: äåëàòü ñàìîìó èëè îòäàòü íà ñòîðîíó? Âàæíûì àñïåêòîì àíàëèçà ýòîé ïðîáëåìû äîëæåí ñòàòü àíàëèç êîìïåòåíöèé, êîòîðûå èìåþòñÿ íà ïðåäïðèÿòèè. Òàêîé àíàëèç ìîæåò áûòü ïðîâåäåí ñ ïîìîùüþ ìàòðèöû ÈÒ-àóòñîðñèíãà [9]. Ñóòü ìàòðèöû ñâîäèòñÿ ê äâóõôàêòîðíîìó àíàëèçó (ðèñ. 2.2).  êà÷åñòâå ôàêòîðîâ âûñòóïàþò: ñòðàòåãè÷åñêàÿ âàæíîñòü; îöåíêà ðàññìàòðèâàåìîãî âèäà ÈÒ-óñëóãè ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì. Òàêîé àíàëèç äàåò äåâÿòü ïîëåé, êîòîðûå ïîìîãàþò âûðàáîòàòü ñòðàòåãè÷åñêîå ðåøåíèå ïî ëþáîìó àñïåêòó äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, â òîì ÷èñëå ïî ÈÒ-àóòñîðñèíãó. Ïî ôàêòîðó ñòðàòåãè÷åñêîé âàæíîñòè îïðåäåëÿåòñÿ, íàñêîëüêî àíàëèçèðóåìîå íàïðàâëåíèå áèçíåñà (â íàøåì ñëó÷àå ÈÒ-óñëóãè) âàæíî ñ òî÷êè çðåíèÿ ñòðàòåãèé êîìïàíèè.  äàííîì ñëó÷àå óðîâåíü îöåíêè ïðè àíàëèçå ðàññìàòðèâàåòñÿ â òðåõ èçìåðåíèÿõ: • âûñîêàÿ; • ñðåäíÿÿ; • íèçêàÿ. 47

Ñòðàòåãè÷åñêàÿ âàæíîñòü âûñîêàÿ

Ïîëå 1 Ñîçäàâàòü è âñòóïàòü â àëüÿíñ

Ïîëå 2 Ðàçâèâàòü è çàùèùàòü

Ïîëå 3 Çàùèùàòü è âûäåëÿòü

ñðåäíÿÿ

Ïîëå 4 Âñòóïàòü â àëüÿíñ

Ïîëå 5 Äåëàòü ñàìèì è ðàçâèâàòü

Ïîëå 6 Äåëàòü ñàìèì è ïðîäàâàòü

íèçêàÿ

Ïîëå 7 Ëèêâèäèðîâàòü è ïîêóïàòü íà ðûíêå

Ïîëå 8 Ëèêâèäèðîâàòü è ïîêóïàòü íà ðûíêå

Ïîëå 9 Âûäåëÿòü è ïðîäàâàòü

õóæå

òàê æå

ëó÷øå Ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì

Ðèñ.2.2. Ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà

Îöåíêà ðàññìàòðèâàåìîãî âèäà ÈÒ-óñëóãè ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì áàçèðóåòñÿ íà óñòàíîâëåíèè êà÷åñòâà åå âûïîëíåíèÿ â îðãàíèçàöèè, ò.å. íàäî îïðåäåëÿòü, íàñêîëüêî õîðîøî ïî ñðàâíåíèþ ñ ðûíêîì âûïîëíÿåòñÿ äàííàÿ ðàáîòà, íàñêîëüêî êâàëèôèöèðîâàí ïåðñîíàë è ò.ä.  äàííîì ñëó÷àå ïðè àíàëèçå ïðèìåíÿþòñÿ ñëåäóþùèå îöåíêè: • ëó÷øå; • òàê æå; • õóæå. Àíàëèç âèäîâ ÈÒ-óñëóã â îðãàíèçàöèè ñ ïîìîùüþ «ìàòðèöû àóòñîðñèíãà» ïðåäïîëàãàåò èõ ðàçíåñåíèå ïî ïîëÿì è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î ïðèìåíèìîñòè ÈÒ-àóòñîðñèíãà â çàâèñèìîñòè îò ïîëÿ, â êîòîðîå ïîïàë òîò èëè èíîé âèä ÈÒ-óñëóãè. Ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà, áåçóñëîâíî, ÿâëÿåòñÿ âàæíûì èíñòðóìåíòîì ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îðãàíèçàöèåé-çàêàç÷èêîì î ïåðåäà÷å ÷àñòè (èëè âñåõ) ÈÒ-óñëóã íà ñòîðîíó. Îäíàêî ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî ñóùåñòâóþò è äðóãèå ìåõàíèçìû ïðèíÿòèÿ òàêîãî ðîäà ðåøåíèé. Ýòî ýêñïåðòíûå îöåíêè, êîòîðûå áàçèðóþòñÿ íà âûÿâëåííûõ ïðåèìóùåñòâàõ è íåäîñòàòêàõ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ïîçèöèé îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà (òàáë. 2.8). 48

Òàáëèöà 2.8 Ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ïîçèöèè îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà Ïðåèìóùåñòâà

Íåäîñòàòêè

Ñíèæåíèå çàòðàò

Óãðîçà óòå÷êè âàæíîé èíôîðìàöèè

Ñíèæåíèå ðèñêîâ

Îïàñíîñòü ïåðåäà÷è ñëèøêîì ìíîãèõ âàæíûõ ôóíêöèé â ÷óæèå ðóêè

Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è íàäåæíîñòè îáñëóæèâàíèÿ

Óãðîçà îòðûâà ðóêîâîäÿùåãî çâåíà îò áèçíåñ-ïðàêòèêè

Êîíöåíòðàöèÿ ïåðñîíàëà íà îñíîâíîì áèçíåñå

Îáó÷åíèå ÷óæèõ ñïåöèàëèñòîâ âìåñòî ñâîèõ

Ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå ïîëîæèòåëüíîãî ÷óæîãî îïûòà Âíåäðåíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé

Ðàññìîòðèì ïîäðîáíåå ïåðå÷èñëåííûå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Î÷åâèäíî, ÷òî ãåíåðàëüíîé öåëüþ ëþáîé îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ ïîëó÷åíèå ïðèáûëè, îñíîâíûì ðû÷àãîì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ ñíèæåíèå çàòðàò. Ïî äàííûì àíàëèòèêîâ ÈÒ-àóòñîðñèíã ñíèæàåò èçäåðæêè îáñëóæèâàíèÿ îñíîâíûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè. Çà ñ÷åò ÷åãî ýòî ïðîèñõîäèò? Èçâåñòíî, ÷òî ïî äîãîâîðó íà ÈÒ-àóòñîðñèíã çàêàç÷èê ïëàòèò ôèêñèðîâàííûå ñóììû, à ýòî â ëþáîì ñëó÷àå íàìíîãî äåøåâëå, ÷åì èíôîðìàöèîííàÿ îðãàíèçàöèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ ñâîèìè ñèëàìè. Êàêîâ äèàïàçîí ýòèõ ôèêñèðîâàííûõ ñóìì?  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, êîãäà ðå÷ü èäåò î ïîäáîðå, ïðèîáðåòåíèè, óñòàíîâêå è ñîïðîâîæäåíèè òèïè÷íîãî îáîðóäîâàíèÿ (ÏÊ è ñåðâåðû, ñåòè, îôèñíûå òåëåôîííûå ñòàíöèè) â íåáîëüøîé ñåðâèñíîé êîìïàíèè, ìîæíî ïîëó÷èòü ñïåöèàëèñòà èç ðàñ÷åòà 2—2,5 òûñ. äîëë. çà ïîëíûé ÷åëîâåêî-ìåñÿö. Êâàëèôèöèðîâàííûé ñïåöèàëèñò-àóòñîðñåð è èíäèâèäóàëüíûé êîíòðàêòíèê îáîéäóòñÿ ñîîòâåòñòâåííî â 300—1000 äîëë. â çàâèñèìîñòè îò ïðåäúÿâëÿåìûõ òðåáîâàíèé. Çàêàçû íà ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîãðàììíûå êîìïëåêñû ïðîèçâîäñòâåííîãî è ñêëàäñêîãî íàçíà÷åíèÿ îáû÷íî èñïîëíÿþòñÿ â Ìîñêâå è äðóãèõ êðóïíûõ ãîðîäàõ ìàëåíüêèìè ôèðìàìè èëè íå îôîðìëåííûìè þðèäè÷åñêè, íî èçâåñòíûìè â óçêîì êðóãó êîìàíäàìè èç ïÿòè-äåñÿòè ÷åëîâåê. Åñëè ðåøåíèå îñíîâàíî íà ñòàíäàðòíûõ òåõíîëîãèÿõ (îáû÷íî ôèðìû Microsoft), òî ÷åëîâåêî-ìåñÿö ðàáîòû ìîæåò îáîéòèñü â 600—1500 äîëë. Ñòîëüêî æå áóäåò ñòîèòü ïîñëåäóþùåå îáñëóæèâàíèå. 49

Áëàãîäàðÿ ðàçëè÷èþ ýêîíîìè÷åñêèõ ìîäåëåé, èçáðàííûõ ðàçíûìè ñòðàíàìè ÑÍÃ, äàæå íå ñàìîå ïðåóñïåâàþùåå ðîññèéñêîå ïðåäïðèÿòèå ìîæåò èñïûòàòü ñåáÿ â ïðèÿòíîé ðîëè áîãàòîãî çàêàç÷èêà äëÿ èíîñòðàííîãî ÈÒ-àóòñîðñåðà. Ñðåäíÿÿ îôèöèàëüíàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà, íàïðèìåð â Áåëîðóññèè, ñîñòàâëÿåò 40 äîëë., ôàêòè÷åñêàÿ (ó÷èòûâàÿ íåîïðåäåëåííîñòü êóðñà äîëëàðà) åùå íèæå. Âíóòðåííèé ðûíîê ýòîé ðåñïóáëèêè òàêæå îãðàíè÷åí. Òàêèå êîìïàíèè, êàê «Ìåáèóñ», «Ãàëàêòèêà», IBM, SAP, øèðîêî èñïîëüçóþò êâàëèôèöèðîâàííûõ áåëîðóññêèõ ïðîãðàììèñòîâ äëÿ ðåøåíèÿ ñâîèõ çàäà÷. Áåëîðóññêèé ãåîãðàôè÷åñêèé ÈÒ-àóòñîðñèíã ïîçâîëÿåò ñýêîíîìèòü 40—50% ñòîèìîñòè êîíòðàêòà (áåç ó÷åòà þðèäè÷åñêèõ èçäåðæåê, ñâÿçàííûõ ñ èñïîëüçîâàíèåì «èíîñòðàííûõ» ñïåöèàëèñòîâ). Äîïîëíèòåëüíóþ ýêîíîìèþ ïðèíåñåò èñïîëüçîâàíèå îòå÷åñòâåííûõ ñïåöèàëèñòîâ-àóòñîðñåðîâ, îòäàëåííûõ îò öåíòðà (Òâåðü èëè Ïåðåÿñëàâëü-Çàëåññêèé, Íîâîñèáèðñê, Êðàñíîÿðñê, Òîìñê è ðÿä äðóãèõ ãîðîäîâ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè èìåþò ñïåöèàëèñòîâ âûñîêîãî óðîâíÿ â îáëàñòè ÈÒ). Íóæíî ïîíèìàòü, ÷òî ïðîåêò, ïîäîáíûé ñèñòåìå àâòîìàòèçàöèè êðóïíîãî óíèâåðìàãà èëè ñåòè óíèâåðñàìîâ ñ ïîìèíóòíûì ó÷åòîì, ïîäêëþ÷åíèåì òåðìèíàëîâ è âûñîêîé íàäåæíîñòüþ õðàíåíèÿ, ìîæåò áûòü âûïîëíåí òîëüêî íàñòîÿùåé ôèðìîé ñ õîðîøåé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíîé è âûñîêîé êâàëèôèêàöèåé ñîòðóäíèêîâ. Ó÷èòûâàÿ íåîáõîäèìîñòü ïîñëåäóþùåãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà çàêàç÷èêà, ïîääåðæàíèÿ ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè è ìîäåðíèçàöèè ñèñòåìû, ñðàçó èìååò ñìûñë ñìîòðåòü íà ïðîáëåìó ïîä àóòñîðñèíãîâûì óãëîì çðåíèÿ. Íî â äàííîì ñëó÷àå ñòîèìîñòü êîíòðàêòà ìîæåò èçìåðÿòüñÿ ñîòíÿìè òûñÿ÷ äîëëàðîâ. Ñ ïîçèöèé ýêîíîìèè çàòðàò î÷åíü ïîêàçàòåëüíûì ÿâëÿåòñÿ Web-õîñòèíã.  Ðîññèè ÈÒ-àóòñîðñèíã äèçàéíà, èíôîðìàöèîííîãî íàïîëíåíèÿ è ðàçìåùåíèÿ íà ñåðâåðå â Èíòåðíåòå êîðïîðàòèâíîãî Web-ñàéòà ðàñïðîñòðàíåí äàæå øèðå, ÷åì â ÑØÀ. Ñòîèìîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî äèçàéíà êîëåáëåòñÿ â øèðîêèõ ïðåäåëàõ — îò òûñÿ÷è äî ñîòíè òûñÿ÷ äîëëàðîâ, â çàâèñèìîñòè îò ïðîåêòà è èìåíè êîíòðàêòîðà. Õîñòèíã (ðàçìåùåíèå â ñåòè, ïîääåðæêà îáíîâëåíèé è îáåñïå÷åíèå äîñòóïà) ñòîèò îò 5 òûñ. äî 300 òûñ. äîëë. â ìåñÿö.  ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëåí òàêæå êëàññè÷åñêèé ïðèìåð êîìïàíèè EDS. Èçâåñòíî, ÷òî òåõíîëîãèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà EDS áàçèðóåòñÿ íà ñîáñòâåííîé âûñîêîðàçâèòîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìå, â êîòîðóþ èíòåãðèðóåòñÿ ñèñòåìà çàêàç÷èêà.  ñëó÷àå íåèñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèè ïðèøëîñü áû ñàìîñòîÿòåëüíî óãëóáëÿòüñÿ â ÈÒ-ïðîáëåìû, âîçìîæíî, ïðèîáðåòàòü ìýéíôðåéìû, ñîçäàâàòü êëàñòåðû.  ñëó÷àå àóòñîðñèíãà èíôîðìàöèîí50

íûå ðåñóðñû ñàìîé êîðïîðàöèè EDS âêëþ÷àþòñÿ â ðàáîòó íà êîðïîðàòèâíîãî êëèåíòà. Êðîìå òîãî, çàêàç÷èêó íå íàäî ïðîâîäèòü îáó÷åíèå ïåðñîíàëà. Ñëåäóåò òàêæå ïðèçíàòü, ÷òî äëÿ ñïåöèàëèñòîâ ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà ñàì ïðèíöèï ÈÒ-àóòñîðñèíãà äîâîëüíî ïîëåçåí. Íàïðèìåð, ïî÷òè â ëþáîé îðãàíèçàöèè ó ëþäåé, çàíÿòûõ ÈÒ, íå î÷åíü ìíîãî âîçìîæíîñòåé äëÿ ðàçâèòèÿ ñâîåãî òâîð÷åñêîãî ïîòåíöèàëà. Îíè äîñòèãàþò îïðåäåëåííîãî ïèêà â ñâîåì ðàçâèòèè è óõîäÿò. Îðãàíèçàöèè ïðèõîäèòñÿ ñíîâà íàíèìàòü ëþäåé, êîòîðûå íå ñðàçó âîéäóò â êóðñ äåëà. Åñòåñòâåííî, èõ êâàëèôèêàöèÿ íå áóäåò èçíà÷àëüíî ñîîòâåòñòâîâàòü òîìó óðîâíþ, êîòîðûé íåîáõîäèì íàíèìàòåëþ. Ýòó ÷àñòü ñïåöèàëèñòîâ ïî ñîãëàøåíèþ — â äàííîì ñëó÷àå ñ ñ îðãàíèçàöèåé-çàêàç÷èêîì — ÈÒ-àóòñîðñåð ïðèíèìàåò ê ñåáå. Ó íèõ ïîÿâëÿåòñÿ ìàññà íîâûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. À ãëàâíîå, ïåðñîíàë ïðîäîëæàåò ðàáîòàòü íà òó æå îðãàíèçàöèþ-çàêàç÷èêà. Ñëåäóþùèì ïðåèìóùåñòâîì ÿâëÿåòñÿ ñíèæåíèå ðèñêîâ. ×åì ïðèâëåêàåò ÈÒ-àóòñîðñèíã êëèåíòîâ íà Çàïàäå? Èçâåñòíî, ÷òî ëþáàÿ ñâåðøèâøàÿñÿ ïîêóïêà — ýòî óæå ïî÷òè öåëèêîì ðèñê ïîêóïàòåëÿ. Äðóãîå äåëî, êîãäà ðå÷ü èäåò î êîíòðàêòå íà ÈÒ-àóòñîðñèíã. Ïî äîãîâîðó çàêàç÷èê âïðàâå îñóùåñòâëÿòü êîíòðîëü, ñëåäèòü çà ïîëèòèêîé èñïîëíèòåëÿ â ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ ðàáîò. Ó çàêàç÷èêà îñòàåòñÿ ïðàâî íàïðàâëÿòü â íóæíîå ðóñëî ñîâìåñòíûå òåõíè÷åñêèå óñèëèÿ. Òàê â êîíå÷íîì ñ÷åòå îáå ñòîðîíû îêàçûâàþòñÿ îäèíàêîâî çàèíòåðåñîâàííûìè. Íî ãëàâíîå â òàêîé ñõåìå äëÿ êëèåíòà — ýòî òî, ÷òî çà ÈÒ ïîëíîñòüþ îòâå÷àåò òåïåðü èñïîëíèòåëü. ÈÒ — óæå íå ðèñê çàêàç÷èêà. Ðàáîòàÿ â ðàìêàõ àóòñîðñèíãà ñ êðóïíûìè èíòåãðàòîðàìè, çàêàç÷èê ïîëíîñòüþ ïåðåêëàäûâàåò íà èõ ïëå÷è âåñü ðèñê, ñâÿçàííûé ñ ðàçâèòèåì ó ñåáÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Íåðåäêî ó çàêàç÷èêà ïîÿâëÿþòñÿ íîâûå ïðîáëåìû ñî ñâîèìè ÈÒ óæå ïîñëå òîãî, êàê ïîäïèñàí äîãîâîð îá àóòñîðñèíãå. È ýòè ïðîáëåìû ïîëíîñòüþ ñòàíîâÿòñÿ ïðîáëåìàìè èñïîëíèòåëÿ.  ñëó÷àå ÷åãî àóòñîðñåð áóäåò îïëà÷èâàòü èçäåðæêè, âîçíèêøèå èç-çà ýòîé ïðîáëåìû. Äëÿ àóòñîðñèíãà ïîäõîäèò íå êàæäûé èíòåãðàòîð, à òîëüêî òîò, êîòîðûé ìîæåò áûñòðî ïåðåñòðîèòüñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ êðèòåðèÿìè çàêàç÷èêà. Íåîáõîäèìî ïîëíîñòüþ ïîíèìàòü çàäà÷è êëèåíòà, åãî ïåðñïåêòèâû è èñïîëüçîâàòü âñå âîçìîæíîñòè ñîâðåìåííûõ ÈÒ. Îäíàêî ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî, êàê ïðàâèëî, ôîðìàëèçàöèÿ îòâåòñòâåííîñòè çà ñáîè è òðåáîâàíèÿ ñåðòèôèêàöèè óäîðîæàò êîíòðàêò íà 30—50%.  çàêëþ÷åíèå ïåðå÷èñëèì îñíîâíûå äîñòîèíñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ê äîñòîèíñòâàì îòíîñÿòñÿ: 51

1. Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è íàäåæíîñòè îáñëóæèâàíèÿ. Àóòñîðñèíãîâàÿ êîìïàíèÿ îáû÷íî äàåò ãàðàíòèè è íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà êà÷åñòâî âûïîëíÿåìûõ ðàáîò. Íàïðèìåð, ó îáû÷íîé ñòðàõîâîé êîìïàíèè ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî áûëî ïîëó÷èòü ñòðàõîâîé ïîëèñ ïî ðèñêàì, ñâÿçàííûì ñ «ïðîáëåìîé 2000», à ÈÒ-àóòñîðñåð áðàë íà ñåáÿ ñîîòâåòñòâóþùèå îáÿçàòåëüñòâà. Áîëüøèíñòâî ìàëåíüêèõ ôèðì, ñîáèðàþùèõ «íà êîëåíêàõ» çàêàçíûå êîíôèãóðàöèè ÏÊ, ïðåäîñòàâÿò íåáîëüøóþ ðàññðî÷êó è ñ óäîâîëüñòâèåì âîçüìóò ñåòü íà îáñëóæèâàíèå. Ê ñîæàëåíèþ, íàäî ïðèçíàòü, ÷òî ìåíåå 50% ïîòðåáèòåëåé óäîâëåòâîðåíû äàííîé óñëóãîé. Áîëåå 80% ðóêîâîäèòåëåé ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé çàÿâëÿþò î æåëàíèè ðàáîòàòü ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè ñåðâèñíûìè êîìïàíèÿìè, íî æàëóþòñÿ íà äîðîãîâèçíó ïðîôåññèîíàëüíîãî ñåðâèñà. 2. Êîíöåíòðàöèÿ ïåðñîíàëà íà îñíîâíîì áèçíåñå. Òàëàíòëèâûõ ìåíåäæåðîâ âñåãäà íå õâàòàåò. Íå ñòîèò îòâëåêàòü èõ îò ãëàâíîãî äåëà êîìïàíèè. Ïóñòü î ïîáî÷íûõ âåùàõ (èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðå) ïîçàáîòÿòñÿ êîíòðàêòîðû. 3. Èñïîëüçîâàíèå ÷óæîãî îïûòà. Ñïåöèàëèçàöèÿ ÈÒ-àóòñîðñåðîâ ïîçâîëÿåò èì òèðàæèðîâàòü ãîòîâûå ðåøåíèÿ, ïðè÷åì íàêîïëåíèå ïîëîæèòåëüíîãî îïûòà äàåò âîçìîæíîñòü ñ êàæäûì ðàçîì ðåøàòü ïðîáëåìû çàêàç÷èêà ñî âñå áîëåå ëó÷øèì ðåçóëüòàòîì. 4. Âíåäðåíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ êîìïàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàíüøå ëþáîé îòðàñëåâîé ôèðìû çíàêîìèòñÿ ñ íîâûìè ðàçðàáîòêàìè. Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü ïîëó÷èòü âåñîìûå êîíêóðåíòíûå ïðåèìóùåñòâà. Ê íåäîñòàòêàì ÈÒ-àóòñîðñèíãà îòíîñÿòñÿ: 1. Óãðîçà óòå÷êè âàæíîé èíôîðìàöèè. Ýòà ïðîáëåìà ñ÷èòàåòñÿ îñíîâíûì íåäîñòàòêîì ÈÒ-àóòñîðñèíãà è îñòðî ñòîèò íå òîëüêî â Ðîññèè. Êîãäà Swiss Bank Corp. çàêëþ÷èëà äîãîâîð ñ Perot Systems íà ÈÒ-àóòñîðñèíã, òî ïîçàáîòèëàñü, ÷òîáû êîíòðàêòîð èìåë äåëî èñêëþ÷èòåëüíî ñ çàøèôðîâàííûìè äàííûìè è íèêîãäà íå ïîëó÷èë äîñòóïà ê êëþ÷àì. Äëÿ íèâåëèðîâàíèÿ ýòîãî íåäîñòàòêà ÈÒàóòñîðñèíãà â EDS, íàïðèìåð, êàæäûé ñîòðóäíèê ïîäïèñûâàåò ëè÷íûé êîíòðàêò î íåðàçãëàøåíèè èíôîðìàöèè, êàñàþùåéñÿ çàêàç÷èêà. 2. Îïàñíîñòü ïåðåäà÷è ñëèøêîì ìíîãèõ âàæíûõ ôóíêöèé â ÷óæèå ðóêè. Õîòÿ çàêàç ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàçíûõ àñïåêòîâ áèçíåñà ó ðàçíûõ ïîäðÿä÷èêîâ óâåëè÷èâàåò èçäåðæêè, îí ïðåäïî÷òèòåëåí, òàê êàê ñíèæàåò ðèñê «âûðàñòèòü ñåáå êîíêóðåíòà». 3. Óãðîçà îòðûâà ðóêîâîäÿùåãî çâåíà îò áèçíåñ-ïðàêòèêè. Åñëè âñå âîïðîñû çà ìåíåäæåðîâ ðåøàþò äðóãèå, òî çà÷åì îíè íóæíû? 52

4. Îáó÷åíèå ÷óæèõ ñïåöèàëèñòîâ âìåñòî ñâîèõ. Åñëè îðãàíèçàöèÿ-çàêàç÷èê âñå æå ïðèíèìàåò ðåøåíèå îá óâåëè÷åíèè øòàòà ÈÒ-ñëóæáû è îáó÷åíèè ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, âîçìîæíî, îíè ñìîãóò ïðèíåñòè äîïîëíèòåëüíóþ ïðèáûëü, ïîìîãàÿ äðóãèì êîìïàíèÿì. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Ïåðå÷èñëèòå è ðàñêðîéòå ñîäåðæàíèå îñíîâíûõ ôàêòîðîâ ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà îðãàíèçàöèÿìè-çàêàç÷èêàìè. 2. Êàêèå ïîëÿ ñîäåðæèò ìàòðèöà ÈÒ-àóòñîðñèíãà è â çàâèñèìîñòè îò êàêèõ ôàêòîðîâ îíè ïîçèöèîíèðóþòñÿ? 3. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ïîçèöèé îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà.

53

2.4. Îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèé ñ èñïîëüçîâàíèåì èëè áåç èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà Öåëüþ äàííîãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ âñåñòîðîííèé àíàëèç ñóùåñòâóþùèõ îðãàíèçàöèîííûõ ôîðì óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ è âûÿâëåíèå òåíäåíöèé èõ èçìåíåíèÿ â ñâÿçè ñ ðàçâèòèåì àóòñîðñèíãîâûõ óñëóã â îáëàñòè èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà. Èçâåñòíî, ÷òî àãðåãèðîâàííûì ñóáúåêòîì, ò.å. îðãàíîì, çàíèìàþùèìñÿ ðàçðàáîòêîé è âíåäðåíèåì íîâûõ è ïîääåðæêîé äåéñòâóþùèõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì îðãàíèçàöèè, ÿâëÿåòñÿ ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ. Ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ èìååò ðàçâåòâëåííóþ ñòðóêòóðó, áîëüøîé îáúåì âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé è ñîîòâåòñòâóþùóþ îðãàíèçàöèþ, ò.å. ñàìà ÿâëÿåòñÿ ñëîæíîé ñèñòåìîé è òðåáóåò êîìïëåêñíîãî ðàññìîòðåíèÿ âñåõ ïåðå÷èñëåííûõ ñîñòàâëÿþùèõ, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò ìåòîäîëîãèè ñèñòåìíîãî ïîäõîäà. Ìåñòî ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â îáùåé ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ïîêàçàíî íà ðèñ. 2.3. Èíòåðåñíûì è ìåòîäè÷åñêè çíà÷èìûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîïðîñ î òîì, êàêèå îðãàíèçàöèîííûå ýëåìåíòû ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ìîãóò äåôîðìèðîâàòüñÿ è â êàêîì íàïðàâëåíèè ñ âíåäðåíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé.  ýòîé ñâÿçè ðàññìîòðèì îñíîâíûå ýëåìåíòû ýòîé ïîäñèñòåìû: • ôóíêöèè; • îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó; • ñïîñîá îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû; • ïåðñîíàë. Ôóíêöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèè ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâà âèäà: ïåðâè÷íûå; âòîðè÷íûå. Ê ïåðâè÷íûì ôóíêöèÿì îòíîñÿòñÿ: 1) îðãàíèçàöèÿ ìàññèâîâ èíôîðìàöèè; 2) îðãàíèçàöèÿ ïîòîêîâ èíôîðìàöèè; 3) îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ è ñðåäñòâ ñáîðà, õðàíåíèÿ, îáðàáîòêè è òðàíñïîðòèðîâêè èíôîðìàöèè. Ïðè îðãàíèçàöèè ìàññèâîâ èíôîðìàöèè èñïîëüçóþòñÿ óíèôèöèðîâàííûå ñèñòåìû äîêóìåíòàöèè (ÓÑÄ) è êëàññèôèêàòîðû, ñ 54

Ïîäñèñòåìà îáùåãî ðóêîâîäñòâà Ôóíêöèîíàëüíûå ïîäñèñòåìû

Öåëåâûå ïîäñèñòåìû

Ïîäñèñòåìà ïðîèçâîäñòâåííîãî ðóêîâîäñòâà

Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì

Ïîäñèñòåìà òåõíè÷åñêîãî ðóêîâîäñòâà

Ïîäñèñòåìà îõðàíû îêðóæàþùåé ñðåäû

Ïîäñèñòåìà ýêîíîìè÷åñêîãî ðóêîâîäñòâà

Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ðåñóðñàìè îðãàíèçàöèè

Ïîäñèñòåìà âíåøíèõ õîçÿéñòâåííûõ ñâÿçåé

è ò.ä.

Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Ïîäñèñòåìà îáåñïå÷åíèÿ óïðàâëåíèåì Èíôîðìàöèîííîå îáåñïå÷åíèå Ôóíêöèè

Îáåñïå÷åíèå òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà Ïðàâîâîå îáåñïå÷åíèå

Íîðìàòèâíîìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå

Äåëîïðîèçâîäñòâî

Îðãñòðóêòóðà Ñïîñîá îðãàíèçàöèè Ïåðñîíàë

Ðèñ. 2.3. Ìåñòî ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé

ïîìîùüþ êîòîðûõ ñîçäàþòñÿ ñòðóêòóðèðîâàííûå ìàññèâû äàííûõ, èñïîëüçóåìûõ ïðè îðãàíèçàöèè áàç äàííûõ. Ôóíêöèÿ «îðãàíèçàöèÿ ïîòîêîâ èíôîðìàöèè» ïðåäïîëàãàåò âûïîëíåíèå ñëåäóþùèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîöåäóð: 1) îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ è ïîòðåáèòåëåé èíôîðìàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è çàäà÷àìè óïðàâëåíèÿ; 2) îïðåäåëåíèå ñîñòàâà èíôîðìàöèè, ïåðèîäè÷íîñòè åå öèðêóëÿöèè è ôîðì ïðåäñòàâëåíèÿ; 3) ðàçðàáîòêà äîêóìåíòîîáîðîòà; 4) èñïîëüçîâàíèå êîìïëåêñà òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ îðãàíèçàöèè ïîòîêîâ èíôîðìàöèè; 55

5) óñòàíîâëåíèå ïîðÿäêà ñîñòàâëåíèÿ, îôîðìëåíèÿ, ðåãèñòðàöèè, ñîãëàñîâàíèÿ è óòâåðæäåíèÿ äîêóìåíòîâ. Îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ ñáîðà, õðàíåíèÿ, îáðàáîòêè è òðàíñïîðòèðîâêè èíôîðìàöèè ïðåäïîëàãàåò: 1) îáåñïå÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ íåîáõîäèìûìè òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè; 2) ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè è îòäåëüíûìè èñïîëíèòåëÿìè çàäà÷ ïî ïîäãîòîâêå è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè îò ìåñòà åå âîçíèêíîâåíèÿ äî ïîòðåáëåíèÿ. Âòîðè÷íîé ôóíêöèåé ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ, î êîòîðîé òàêæå íå ñëåäóåò çàáûâàòü, ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèåé î íîâåéøèõ îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ äîñòèæåíèÿõ íàóêè, òåõíèêè, ýêîíîìèêè, òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà, ïåðåäîâîì îòå÷åñòâåííîì è çàðóáåæíîì îïûòå â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ. Îáîáùåííîå ïðåäñòàâëåíèå î âèäå è ñîñòàâå ôóíêöèé ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ äàþò äàííûå òàáë. 2.9. Î÷åâèäíî, ÷òî â óñëîâèÿõ àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé âñå ïåðå÷èñëåííûå ôóíêöèè ìîãóò ïåðåäàâàòüñÿ ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì ñ ïî÷òè ðàâíîçíà÷íûì óñïåõîì. Ïðåæäå âñåãî ýòî êàñàåòñÿ ïåðâè÷íûõ ôóíêöèé. Îäíàêî ñîìíèòåëüíî, ÷òî îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêè çàõîòÿò ïåðåäàâàòü àóòñîðñåðàì ïðîöåäóðû îðãàíèçàöèè ìàññèâîâ è ïîòîêîâ èíôîðìàöèè. Ñâÿçàíî ýòî ñ òåì, ÷òî âûïîëíåíèå äàííûõ ïðîöåäóð òðåáóåò âñåñòîðîííåãî çíàíèÿ ñïåöèôèêè îáúåêòà è ãëàâíûì îáðàçîì åãî êîíêðåòíîé ïðåäìåòíîé îáëàñòè, ÷òî ïîìèìî äëèòåëüíîãî ïðîöåññà îáó÷åíèÿ àóòñîðñåðîâ ñîïðÿæåíî ñ äèñêîìôîðòîì ïî ïîâîäó êîíôèäåíöèàëüíîñòè îïðåäåëåííîé èíôîðìàöèè. Âòîðè÷íûå ôóíêöèè, êàê ïðàâèëî, ïåðåäàþòñÿ àóòñîðñåðàì, ÷òî àâòîìàòè÷åñêè ðåàëèçóåòñÿ ÷åðåç èíòåðíåò-òåõíîëîãèè. Òèïè÷íûìè ñòðóêòóðíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, ðåàëèçóþùèìè âûøåîáîçíà÷åííûå ôóíêöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â îðãàíèçàöèè, ÿâëÿþòñÿ: • îòäåë èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ (îòäåë àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ — ÀÑÓ, èíôîðìàöèîííî-âû÷èñëèòåëüíûé öåíòð — ÈÂÖ, èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèé îòäåë, îòäåë ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ); • îòäåë íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèè (ïàòåíòíî-ëèöåíçèîííûé îòäåë). Ïðè îòñóòñòâèè ñïåöèàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé ïî èíôîðìàöèîííîìó îáåñïå÷åíèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êîîðäèíàöèÿ è ìåòîäè÷åñêîå ðóêîâîäñòâî ýòèìè ðàáîòàìè âîçëàãàþòñÿ (ðåêîìåíäàöèè ÃÎÑÒ 24525.0-80) íà ïîäðàçäåëåíèå, îòâåòñòâåííîå çà îðãàíèçà56

Òàáëèöà 2.9 Âèäû è ñîñòàâ ôóíêöèé ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèè Âèä ôóíêöèè Ïåðâè÷íûå

Âòîðè÷íûå

Íàèìåíîâàíèå ôóíêöèè

Ñîñòàâ îñíîâíûõ ïðîöåäóð ïî ôóíêöèè

Îðãàíèçàöèÿ ìàññèâîâ èíôîðìàöèè

• Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðèðîâàííûõ ìàññèâîâ äàííûõ; • ìîíèòîðèíã ñîîòâåòñòâèÿ ìàññèâîâ äàííûõ òðåáîâàíèÿì êëàññèôèêàòîðîâ è óíèôèöèðîâàííûõ ñèñòåì äîêóìåíòàöèè

Îðãàíèçàöèÿ ïîòîêîâ èíôîðìàöèè

• Îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ è ïîòðåáèòåëåé èíôîðìàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è çàäà÷àìè óïðàâëåíèÿ; • îïðåäåëåíèå ñîñòàâà èíôîðìàöèè, ïåðèîäè÷íîñòè åå öèðêóëÿöèè è ôîðì ïðåäñòàâëåíèÿ; • ðàçðàáîòêà äîêóìåíòîîáîðîòà; • èñïîëüçîâàíèå êîìïëåêñà òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ îðãàíèçàöèè ïîòîêîâ èíôîðìàöèè; • óñòàíîâëåíèå ïîðÿäêà ñîñòàâëåíèÿ, îôîðìëåíèÿ, ðåãèñòðàöèè, ñîãëàñîâàíèÿ è óòâåðæäåíèÿ äîêóìåíòîâ

Îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ è ñðåäñòâ ñáîðà, õðàíåíèÿ, îáðàáîòêè è òðàíñïîðòèðîâêè èíôîðìàöèè

• Îáåñïå÷åíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ íåîáõîäèìûìè òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè; • ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè è îòäåëüíûìè èñïîëíèòåëÿìè çàäà÷ ïî ïîäãîòîâêå è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè îò ìåñòà åå âîçíèêíîâåíèÿ äî ïîòðåáëåíèÿ

Îáåñïå÷åíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèåé î íîâåéøèõ îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ äîñòèæåíèÿõ íàóêè, òåõíèêè ýêîíîìèêè, òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà, ïåðåäîâîì îòå÷åñòâåííîì è çàðóáåæíîì îïûòå â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ

• Àíàëèç îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ èçäàíèé ïî èíòåðåñóþùåé òåìàòèêå; • âûáîðêà èíòåðåñóþùåãî ìàòåðèàëà ïî çàäàííûì íàïðàâëåíèÿì; • ðàññûëêà ìàòåðèàëà ïî çàèíòåðåñîâàííûì ïîäðàçäåëåíèÿì; • ñáîð çàÿâîê íà òåìàòè÷åñêèå îáçîðû

57

öèþ óïðàâëåíèÿ (îòäåë ñèñòåì è ìåòîäîâ, îòäåë ñèñòåì è ïðîöåäóð, îòäåë îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ è ïð.). Âîçíèêàåò âîïðîñ, èçìåíÿåòñÿ ëè è åñëè èçìåíÿåòñÿ, òî â êàêîé ñòåïåíè, ñîñòàâ âûøåïåðå÷èñëåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ïðè èñïîëüçîâàíèè àóòñîðñèíãîâûõ òåõíîëîãèé. Íàâåðíîå, îäíîçíà÷íî îòâåòèòü íà ýòîò âîïðîñ íåâîçìîæíî. Âñå çàâèñèò îò êîíêðåòíûõ óñëîâèé èñïîëüçîâàíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ìàñøòàáà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà, âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà è äðóãèõ ôàêòîðîâ. Îäíàêî ïîëó÷èòü íåêîòîðóþ ÿñíîñòü â îñâåùåíèè ýòîé ïðîáëåìû ïîçâîëÿåò ñëîæèâøàÿñÿ ïðàêòèêà ñïîñîáîâ îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåì èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ. Ñïåöèôèêà äåÿòåëüíîñòè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òî â ïðîöåññå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè îíà äîëæíà èìåòü âîçìîæíîñòü îêàçûâàòü âîçäåéñòâèå íà âñå ôóíêöèîíàëüíûå è öåëåâûå ïîäñèñòåìû îðãàíèçàöèè (ñì. ðèñ. 2.3). Òàêèì îáðàçîì, çàêîíîìåðåí âîïðîñ î ìåñòå äàííîé ïîäñèñòåìû â èåðàðõèè ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðîå îáåñïå÷èâàåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèì ñïîñîáîì îðãàíèçàöèè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ âîçìîæíî òðè âàðèàíòà îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ: • öåíòðàëèçîâàííûé; • äåöåíòðàëèçîâàííûé; • àóòñîðñèíãîâûé. Ïðè öåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè âñÿ äåÿòåëüíîñòü ïî èíôîðìàöèîííîìó îáåñïå÷åíèþ ñîñðåäîòî÷åíà â îäíîì óïðàâëåíèè (ïîäðàçäåëåíèè) è ïîä÷èíÿåòñÿ íåïîñðåäñòâåííî âûñøåìó ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè ÷åðåç âèöå-ïðåçèäåíòà (çàìåñòèòåëÿ äèðåêòîðà) ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì (ñèñòåìàì) (ðèñ. 2.4). Ïðåèìóùåñòâîì öåíòðàëèçîâàííîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòè ðàáîò ïî âíåäðåíèþ íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé. Ê íåäîñòàòêàì ìîæíî îòíåñòè âûñîêèå çàòðàòû íà ñîäåðæàíèå àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ. Ïðè äåöåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ñïåöèàëèñòû ðàçíûõ ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé âûïîëíÿþò ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ñèñòåìàìè ïî ñâîåìó íàïðàâëåíèþ (ðèñ. 2.5). Ïðåèìóùåñòâîì òàêîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ âûñîêèé óðîâåíü çíàíèé ïðåäìåòíîé îáëàñòè ìåíåäæåðà ïî èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì, íåäîñòàòêîì — äóáëèðîâàíèå îäíîòèïíûõ çàäà÷ è ôóíêöèé â ðàçíûõ ïîäñèñòåìàõ. Ïðè àóòñîðñèíãå â îðãàíèçàöèè îòñóòñòâóþò ïîäðàçäåëåíèÿ ïî èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì (òåõíîëîãèÿì). Ïðè íåîáõîäèìîñòè ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ íîâîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû äàííûå 58

Çàì. äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó

Çàì. äèðåêòîðà ïî âíåøíèì õîçÿéñòâåííûì ñâÿçÿì

è ò.ä.

Ñïåöèàëèñòû ïî êàäðîâûì èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì

Ñïåöèàëèñòû ïî èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì âíåøíèõ õîçÿéñòâåííûõ ñâÿçåé

Çàì. äèðåêòîðà ïî ýêîíîìèêå

Ãëàâíûé èíæåíåð

Çàì. äèðåêòîðà ïî ïðîèçâîäñòâó

Îòäåë èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ

Ñïåöèàëèñòû ïî ýêîíîìè÷åñêèì èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì

Ñïåöèàëèñòû ïî òåõíè÷åñêèì èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì

Ñïåöèàëèñòû ïî ïðîèçâîäñòâåííûì èíôîðìàöèîííûì ñèñòåìàì

Çàì. äèðåêòîðà ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì

Çàì. äèðåêòîðà ïî ïåðñîíàëó

Çàì. äèðåêòîðà ïî âíåøíèì õîçÿéñòâåííûì ñâÿçÿì

Çàì. äèðåêòîðà ïî ýêîíîìèêå

Ãëàâíûé èíæåíåð

Çàì. äèðåêòîðà ïî ïðîèçâîäñòâó

Äèðåêòîð îðãàíèçàöèè

Îòäåë íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé èíôîðìàöèè

Ðèñ. 2.4. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ ïðè öåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ óñëóã Äèðåêòîð îðãàíèçàöèè

Ðèñ. 2.5. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ ïðè äåöåíòðàëèçîâàííîì ñïîñîáå îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ óñëóã

îðãàíèçàöèè îáðàùàþòñÿ â ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû è âûïîëíÿþò ðàáîòû íà äîãîâîðíîé îñíîâå.

59

Ñåé÷àñ ýòî î÷åíü ðàñïðîñòðàíåííàÿ òåíäåíöèÿ ñðåäè êðóïíûõ è ìåëêèõ îðãàíèçàöèé — èçáàâëåíèå îò âíóòðåííèõ ÈÒ-äåïàðòàìåíòîâ, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ îêàçàëàñü äîðîãîé è íåýôôåêòèâíîé. Âûãîäíåå ïåðåäàòü îáñëóæèâàíèå è ïîääåðæàíèå êðóïíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû àóòñîðñåðó, äëÿ êîòîðîãî ýòîò âèä äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì. Òàêèå ðåøåíèÿ, ïî ñóùåñòâó, ñòàëè ïåðâûìè ñëó÷àÿìè ïðèìåíåíèÿ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ïîëíîå îòñóòñòâèå ïîäðàçäåëåíèé, îñóùåñòâëÿþùèõ èíôîðìàöèîííûå óñëóãè ïðè ÈÒ-àóòñîðñèíãå, õàðàêòåðíî ãëàâíûì îáðàçîì äëÿ íåáîëüøèõ îðãàíèçàöèé, êîòîðûå íå ìîãóò èìåòü ñîáñòâåííûõ ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, çàíÿòûõ ïîëíûé ðàáî÷èé äåíü, è ïðèáåãàþò ê óñëóãàì êîíñóëüòàíòîâ. Ïðåèìóùåñòâîì äàííîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ÿâëÿåòñÿ âûñîêèé óðîâåíü íàó÷íûõ è ìåòîäè÷åñêèõ ðàçðàáîòîê, íåäîñòàòêîì — ñëîæíîñòü ó÷åòà âñåõ ñïåöèôè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé îáúåêòà.  óñëîâèÿõ êðóïíûõ îðãàíèçàöèé, êàê ïðàâèëî, èìååò ìåñòî ÷àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã.  ýòîì ñëó÷àå â îðãàíèçàöèè ñîõðàíÿþòñÿ ïî÷òè â ïîëíîì îáúåìå ÈÒ-îòäåëû, àóòñîðñåðû ðåàëèçóþò ôóíêöèè êîíñóëüòàíòîâ â îáúåìå, îáóñëîâëåííîì òèïîì ÈÒ-óñëóã, ïåðåäàâàåìûõ íà ñòîðîíó. Âûáîð òîãî èëè èíîãî ñïîñîáà îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ çàâèñèò îò ìíîãèõ ôàêòîðîâ è ïðåæäå âñåãî îò ðàçìåðîâ îðãàíèçàöèè, ñóùåñòâóþùèõ â íåé áèçíåñ-ïðîöåññîâ, íàëè÷èÿ ñâîáîäíûõ äåíåæíûõ ñðåäñòâ. Ñëåäóåò ëèøü îòìåòèòü: ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â íàñòîÿùåå âðåìÿ äîñòèãëà òàêîãî ìàñøòàáà è ñòåïåíè ñïåöèàëèçàöèè; ýòî òðåáóåò ïðèñòàëüíîãî âíèìàíèÿ ê ñâîåé îðãàíèçàöèè; ýòî ïîíèìàþò ñîâðåìåííûå ðóêîâîäèòåëè.  ñâÿçè ñ ýòèì ëþáàÿ, äàæå ñàìàÿ ìàëåíüêàÿ îðãàíèçàöèÿ èìååò îïðåäåëåííûé îáúåì èíôîðìàöèîííûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ è âûíóæäåíà ïðèíèìàòü ðåøåíèå îá ýôôåêòèâíîé èõ îðãàíèçàöèè è ðåàëèçàöèè òåì èëè èíûì ñïîñîáîì. Ïðîöåññ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ òåñíî ñâÿçàí ñ ïåðñîíàëîì, ðåàëèçóþùèì ýòè ôóíêöèè. Ïåðñîíàë, ðàññìàòðèâàåìûé â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ óñëóã, ìîæåò áûòü ðàçáèò íà äâå ãðóïïû: — íåñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ (ò.å. âñå ðàáîòíèêè îðãàíèçàöèè, íåçàâèñèìî îò ñïåöèàëüíîñòè); — ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ (ïåðñîíàë, çàíèìàþùèéñÿ îðãàíèçàöèåé ðàáîòû ñ èíôîðìàöèåé íà ïðåäïðèÿòèè). Ê ïåðâîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ðóêîâîäèòåëè, ñïåöèàëèñòû è äðóãèå ñëóæàùèå ëþáîé îðãàíèçàöèè. Âñå îíè ÿâëÿþòñÿ ïîòðåáèòå60

ëÿìè è ïðîèçâîäèòåëÿìè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ. Ðàçíèöà â èõ ïðèíöèïàõ ðàáîòû ñ èíôîðìàöèåé çàêëþ÷àåòñÿ â ðàçíîé ñòåïåíè ôîðìàëèçàöèè çàäà÷ è õàðàêòåðèçóåòñÿ, ñîîòâåòñòâåííî, ðàçíûì óäåëüíûì âåñîì òâîð÷åñêèõ è ðóòèííûõ ðàáîò ïðè ðàáîòå ñ èíôîðìàöèåé. Âòîðàÿ ãðóïïà ïåðñîíàëà — ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîëüçîâàòåëè èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñî⠗ òðåáóåò áîëåå ïðèñòàëüíîãî èçó÷åíèÿ, òàê êàê èìåííî ýòè ëþäè ÿâëÿþòñÿ ðàáîòíèêàìè ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûõ ôèðì. Ðàññìîòðèì ñóùåñòâóþùóþ â íàñòîÿùåå âðåìÿ èåðàðõèþ ñïåöèàëèñòîâ ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì, èëè ÈÒ-ìåíåäæåðîâ. Åå ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ïèðàìèäû (ðèñ. 2.6).

Chief information officer (CIO)

Óðîâåíü ðóêîâîäñòâà

Ìàñòåð-èíæåíåð Ñèñòåìíûé èíæåíåð Ñèñòåìíûé àäìèíèñòðàòîð Ñèñòåìíûé îïåðàòîð

Òåõíè÷åñêèé óðîâåíü

Ïîëüçîâàòåëè

Ïîëüçîâàòåëüñêèé óðîâåíü

Ðèñ. 2.6. Èåðàðõè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà ñïåöèàëèñòîâ ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì (ÈÒ-ìåíåäæåðîâ)

Ïî ìåðå âíåäðåíèÿ íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé ðîëü èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â áåñïåðåáîéíîé ðàáîòå îðãàíèçàöèè áåçìåðíî âîçðàñòàåò. Ñóùåñòâóþùèå íûíå íà ïðåäïðèÿòèÿõ ñòðóêòóðû è òåõíîëîãèè óïðàâëåíèÿ óæå íå óêëàäûâàþòñÿ â ðàìêè, òðåáóåìûå äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû â íîâûõ óñëîâèÿõ. È ñîîòâåòñòâåííî, âíåäðåíèå ñîâðåìåííûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé àâòîìàòè÷åñêè âûçûâàåò îðãàíèçàöèîííóþ è êàäðîâóþ ïåðåñòðîéêó ðîññèéñêèõ ïðåäïðèÿòèé. Äàæå ïðîñòîå âíåäðåíèå àâòîìàòèçèðîâàííîé ñèñòåìû äîêóìåíòîîáîðîòà ïîëíîñòüþ ìåíÿåò âåñü ìåõàíèçì ðàáîòû îðãàíèçàöèè.  òàêèõ óñëîâèÿõ ÷åëîâåê, îòâåòñòâåííûé çà «öèðêóëÿöèþ» èíôîðìàöèè, äåéñòâèòåëüíî ñòàíîâèòñÿ êëþ÷åâîé ôèãóðîé.  êîíöå êîíöîâ, îò íåãî íà÷èíàåò çàâèñåòü ñòðóêòóðíàÿ ñõåìà ïðåäïðèÿòèÿ è â êàêîé-òî ìåðå êàäðîâàÿ ïîëèòèêà.  îñíîâàíèè ïèðàìèäû íàõîäÿòñÿ, êî61

íå÷íî, ïîëüçîâàòåëè, ò.å. ëþäè, êîòîðûì ñèñòåìà íóæíà äëÿ ðåøåíèÿ ñâîèõ ñîáñòâåííûõ ïðèêëàäíûõ çàäà÷. Ñëåäóþùèé óðîâåíü ñïåöèàëèñòî⠗ ñèñòåìíûé îïåðàòîð (íå ïóòàòü ñ ñåòåâûì). Ýòî ñïåöèàëèñò, çàíÿòûé ðåøåíèåì êîíêðåòíûõ çàäà÷, òåêóùèõ ïðîáëåì è ïð., ñâÿçàííûõ ñ ðàáîòîñïîñîáíîñòüþ êîíêðåòíûõ êîìïüþòåðîâ. Åãî ñïåöèàëüíîñòü íå ïðåäïîëàãàåò ñòðàòåãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîìïüþòåðíîãî ïàðêà ïðåäïðèÿòèÿ. Ñëåäóþùèé óðîâåíü ñïåöèàëèñòî⠗ ñåòåâîé àäìèíèñòðàòîð, ê êîòîðîìó îòíîñèòñÿ àäìèíèñòðàòîð ïî ñåòÿì è àäìèíèñòðàòîð áåçîïàñíîñòè äàííûõ.  çàïàäíîì ïîíèìàíèè — ýòî ïîëüçîâàòåëü, êîòîðûé ïîìèìî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ òåêóùèõ îáÿçàííîñòåé çàíèìàåòñÿ òåêóùèì àäìèíèñòðèðîâàíèåì ñâîåé ÷àñòè ñåòè. Äðóãèìè ñëîâàìè, îí ìîæåò ñîçäàòü íîâîãî ïîëüçîâàòåëÿ, ñêîíôèãóðèðîâàòü ñåòåâóþ ïå÷àòü, çàíèìàåòñÿ îáùèì äîñòóïîì ê ôàéëîâîé ñèñòåìå. Ó Novell òàêîé ñïåöèàëèñò íàçûâàåòñÿ Certified Novell Administrator, ó Microsoft — Microsoft Certified Product Specialist. Ê ýòîìó æå óðîâíþ îòíîñèòñÿ è àäìèíèñòðàòîð áåçîïàñíîñòè — äîâîëüíî íîâàÿ äëÿ íàøèõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì äîëæíîñòü. Ñóùåñòâîâàíèå òàêîé äîëæíîñòè ñâÿçàíî ñ òåì, íàñêîëüêî ðóêîâîäèòåëü öåíèò áåçîïàñíîñòü ñâîåé èíôîðìàöèè. Àäìèíèñòðàòîð áåçîïàñíîñòè îòâå÷àåò çà òî, ÷òîáû äîñòóï ê òîé èëè èíîé èíôîðìàöèè èìåë òîëüêî òîò ÷åëîâåê, êîòîðîìó ïîëîæåíî. Îí çàíèìàåòñÿ è ôèçè÷åñêîé çàùèòîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû è çàùèòîé åå íà ëîãè÷åñêîì óðîâíå. Ýòîò ÷åëîâåê íå äîëæåí ñîâìåùàòü ñâîè ôóíêöèè ñ ôóíêöèÿìè ñèñòåìíîãî àäìèíèñòðàòîðà. Ñëåäóþùàÿ ñòóïåíü — ýòî ñèñòåìíûé èíæåíåð. ×åëîâåê, êîòîðûé çàíèìàåòñÿ ñîçäàíèåì èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû íà ýòàïå, êîãäà óæå ïðèíÿòî ðåøåíèå î òîì, êàêàÿ ñèñòåìà íóæíà. Íà èíæåíåðà âîçëàãàþòñÿ ôóíêöèè ñîçäàíèÿ, ïîääåðæêè è, ÷òî î÷åíü âàæíî, ðàçâèòèÿ ñèñòåìû. Îí, êîíå÷íî, äîëæåí çàíèìàòüñÿ ýòèì âñå ñâîå âðåìÿ è, êàê ïðàâèëî, ðàáîòàåò â îòäåëå èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Ñîîòâåòñòâåííî çâàíèå, êîòîðîå îí ïîëó÷àåò, â ñèñòåìå Novell áóäåò Certified Novell Engineer, ó Microsoft — Microsoft Certified System Engineer. Ýòî êëàññè÷åñêàÿ ïèðàìèäà, êîòîðàÿ äî íåäàâíåãî âðåìåíè ñ÷èòàëàñü âïîëíå äîñòàòî÷íîé: ïîëüçîâàòåëü — àäìèíèñòðàòîð — èíæåíåð. Íî ñåé÷àñ âñå áîëüøåå âíèìàíèå ñòàëî óäåëÿòüñÿ ñëåäóþùåé ñòóïåíè — ìàñòåð-èíæåíåðó. Åìó ïðåäñòîèò ðåøàòü çàäà÷è ïî óïðàâëåíèþ ñåòÿìè. Ýòî èíæåíåð, êîòîðûé ìîæåò îáåñïå÷èòü óïðàâëåíèå ñåòüþ ñðàçó ïî íåñêîëüêèì ôèëèàëàì, ðåãèîíàì èç öåíòðàëüíîé òî÷êè. Îí çàíèìàåòñÿ òåëåêîììóíèêàöèÿìè: êîãäà èäåò ïåðåõîä îò ëîêàëüíîé ñåòè ïðåäïðèÿòèÿ ê ãëîáàëüíîé ñåòè, îáúåäèíÿþùåé ïðåäïðèÿòèÿ èëè ðåãèîíû, âîçíèêàþò ïðîáëåìû, ñ êîòîðû62

ìè îáû÷íûé èíæåíåð óæå ìîæåò íå ñïðàâèòüñÿ. Îí çàíèìàåòñÿ òàêæå èíòåãðàöèåé ðàçíûõ ïëàòôîðì: NetWare, Windows NT, Unix.  çàðóáåæíûõ îðãàíèçàöèÿõ, ãäå íîâåéøèå èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè äàâíî óæå ñòàëè îáûäåííûì äåëîì, ÷åëîâåê, îòâå÷àþùèé çà èíôîðìàòèçàöèþ, îáû÷íî íàõîäèòñÿ íà ñàìîì âåðõó èåðàðõè÷åñêîé ïèðàìèäû è íàçûâàåòñÿ òàêîé ñïåöèàëèñò CIO (Chief Information Officer). Ñàìî ñëîâî «Chief» ãîâîðèò î òîì, ÷òî ýòî ðóêîâîäèòåëü. Çà÷àñòóþ îí çàíèìàåò ïîñò âèöå-ïðåçèäåíòà èëè îäíîãî èç äèðåêòîðîâ è ÿâëÿåòñÿ âòîðûì ÷åëîâåêîì â êîìïàíèè. Íà åãî ïëå÷àõ ëåæèò íå òîëüêî îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è òåõíîëîãèé, íî è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î âíåäðåíèè òàêèõ ñèñòåì. Ñ îäíîé ñòîðîíû, îí ñïîñîáåí ðàçîáðàòüñÿ âî âñåì ìíîãîîáðàçèè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, à ñ äðóãîé — ïîíÿòü, êàêèì îáðàçîì èõ ìîæíî ïðèìåíèòü ê áèçíåñó êîìïàíèè è êàêóþ ìîæíî èçâëå÷ü èç ýòîãî âûãîäó.  íàøåé ñòðàíå ïîêà òàêàÿ äîëæíîñòü íà âûñøåì óðîâíå èåðàðõèè — ðåäêîñòü. È ýòî ëåãêî îáúÿñíèìî. Íà Çàïàäå èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè âûðîñëè èç ïîòðåáíîñòåé áèçíåñà. Òàì, ãäå êàæäûé ëèøíèé ïðîöåíò ïðèáûëè äîñòàåòñÿ íåâåðîÿòíûì òðóäîì, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè êàê ðàç è ñëóæàò îäíèì èç ñïîñîáîâ äîñòèæåíèÿ ýòîãî. Âñå î÷åíü ïðîñòî, âñå ìîæíî ïðîñëåäèòü. «Ìû âêëàäûâàåì îïðåäåëåííóþ ñóììó â èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè, è ýòî äàåò íàì îïðåäåëåííûé ïðèðîñò ïðèáûëè. Ñëåäîâàòåëüíî, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè — ïîëåçíû, íåîáõîäèìû è èõ íàäî âíåäðÿòü». Òåì ÷åëîâåêîì, íà êîòîðîãî âîçëîæåí «ïðîñ÷åò» ýòèõ âûãîä è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î âíåäðåíèè òåõíîëîãè÷åñêîé íîâèíêè, êàê ðàç è ÿâëÿåòñÿ CIO. Ïðè èñïîëüçîâàíèè ÈÒ-àóòñîðñèíãà îñíîâíûå ãðóïïû ïåðñîíàëà ïîçèöèîíèðóþòñÿ â öåíòðàëüíîé ÷àñòè ïèðàìèäû. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ïîäñèñòåìà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé? 2. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ôóíêöèè ïîäñèñòåìû èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ. 3.  ÷åì ñîñòîèò ñóòü öåíòðàëèçîâàííîãî, äåöåíòðàëèçîâàííîãî è àóòñîðñèíãîâîãî ñïîñîáîâ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííûõ óñëóã íà ïðåäïðèÿòèè? 4.  ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ñïåöèôèêà ÈÒ-ïåðñîíàëà è êàêèå ãðóïïû ðåàëèçóþò ÈÒ-àóòñîðñèíãîâûå òåõíîëîãèè?

63

2.5. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà Àíàëèç ñëîæèâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ è òåíäåíöèé ðàçâèòèÿ èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ îðãàíèçàöèé ïîçâîëÿåò êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ñîâðåìåííûé ýòàï ìèðîâîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà õàðàêòåðèçóåòñÿ äîñòàòî÷íî îïðåäåëåííîé è ÿðêî âûðàæåííîé ñòðóêòóðîé (íîìåíêëàòóðîé) åãî âèäîâ. Ïðè ýòîì âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà â áîëüøèíñòâå ñëó÷àå òåñíî âçàèìîñâÿçàíû, âçàèìîçàâèñèìû è âçàèìîîáóñëîâëåíû, ÷òî ñïîñîáñòâóåò íåêîòîðîé òåðìèíîëîãè÷åñêîé íåîïðåäåëåííîñòè, ñëîæèâøåéñÿ â íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîé ëèòåðàòóðå, ïîñâÿùåííîé äàííîé ïðîáëåìàòèêå. Òàê, ê âèäàì ÈÒ-àóòñîðñèíãà ðàçíûå àâòîðû îòíîñÿò ñ ðàçíîé ñòåïåíüþ ÷àñòîòû óïîìèíàíèÿ ñëåäóþùèå òèïû: • ðàçðàáîòêà ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ; • ðàçðàáîòêà, âíåäðåíèå è ïîääåðæêà èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì; • êîíñàëòèíãîâûå óñëóãè â îáëàñòè å-áèçíåñà; • web-õîñòèíã; • ñèñòåìíàÿ èíòåãðàöèÿ; • îáåñïå÷åíèå ðàçíûõ âèäîâ èíòåðíåò-óñëóã (èíòåðíåò-service providing — ISP); • web-äèçàéí; • îáåñïå÷åíèå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ (Application service providing — ASP); • è ìíîãèå äðóãèå. Äàæå áåãëîãî âçãëÿäà íà ñïèñîê äîñòàòî÷íî äëÿ âûÿâëåíèÿ ïåðåñå÷åíèÿ è äóáëèðîâàíèÿ ïåðå÷èñëåííûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Òàê, òðóäíî îáúÿñíèòü, ÷åì îòëè÷àåòñÿ å-áèçíåñ îò èíòåðíåòóñëóã èëè îáåñïå÷åíèå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ îò web-õîñòèíãà è ò.ä. (ïîäîáíûõ ïðèìåðîâ âçàèìîçàìåíÿåìîñòè ìîæíî ïðèâåñòè î÷åíü ìíîãî).  ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà òðàêòîâêå ïîíÿòèé ïîëíîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ëîãèêà ïîäñêàçûâàåò, ÷òî ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã âêëþ÷àåò âñå åãî âèäû, à ÷àñòè÷íûé ñîäåðæèò îäèí èëè íåñêîëüêî âèäîâ ÈÒ-óñëóã. Ñëåäîâàòåëüíî, èç ïîíÿòèÿ ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà âûòåêàåò ïåðå÷åíü âñåõ âîçìîæíûõ åãî âèäîâ (ðèñ. 2.7). Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã âêëþ÷àåò â ñåáÿ ðàçðàáîòêó ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ (ÏÎ), ñåðâèñíóþ ïîääåðæêó ðàçðàáîòàííîãî ÏÎ, òåõíè÷åñêóþ ïîääåðæêó ÏÎ, îáó÷åíèå ïîëüçîâàòåëåé (ñîòðóäíèêîâ êëèåíòà), àäìèíèñòðèðîâàíèå ñåòåé è õðàíåíèå äàííûõ, âîññòàíîâëåíèå ñèñòåìû â ñëó÷àå ñáîåâ, õîñòèíã ïðèëîæåíèé, óïðàâëåíèå IP-òåëåôîíèåé (íå âñåãäà), ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû, óñëóãè èíòåðíåò-ïðî64

Ðàçðàáîòêà ÏÎ Àäìèíèñòðèðîâàíèå è õðàíåíèå äàííûõ Âîññòàíîâëåíèå èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû â ñëó÷àå ñáîåâ Õîñòèíã ïðèëîæåíèé

Ñåðâèñíàÿ ïîääåðæêà èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû Òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû Îáó÷åíèå è êîíñóëüòèðîâàíèå ïåðñîíàëà

Èíòåðíåò-ïðîâàéäèíã

×àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã

×àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã

Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðîé

Óïðàâëåíèå IP-òåëåôîíèåé Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã Ðèñ. 2.7. Âçàèìîñâÿçü ïîëíîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà

âàéäåðà. Äðóãèìè ñëîâàìè, ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã îõâàòûâàåò âåñü îáúåì èíôîðìàöèîííûõ óñëóã, êîòîðûå îðãàíèçàöèÿ-çàêàç÷èê ïåðåäàåò íà ñòîðîíó. Ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã íàèáîëåå øèðîêî ðåàëèçóåòñÿ â êðóïíûõ ïðîìûøëåííûõ îðãàíèçàöèÿõ, êîòîðûå èìåþò ôèíàíñîâûå ñðåäñòâà è ïðè ýòîì íàñòîëüêî çàèíòåðåñîâàíû â ýêîíîìèè âñÿêîãî ðîäà èçäåðæåê, ÷òî ãîòîâû îáåñïå÷èòü åå âñåìè äîñòóïíûìè ñïîñîáàìè. Ðåàëèçàöèþ ïîëíîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà óðîâíå êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè óïðîùåííî ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñëåäóþùèì îáðàçîì: êîìïüþòåðû âñåõ ñîòðóäíèêîâ ïîäêëþ÷åíû ê Èíòåðíåòó ïî øèðîêîïîëîñíîé ëèíèè.  îôèñíûõ êîìïüþòåðàõ íåò ïðàêòè÷åñêè íèêàêèõ ïðîãðàìì è äàííûõ — âñå ïðîãðàììû âûïîëíÿþòñÿ íà ñåðâåðàõ àóòñîðñåðà (êîìïàíèè, êîòîðîé ïåðåäàíû ÈÒ-ôóíêöèè), äàííûå õðàíÿòñÿ â åãî data-centre (ñïåöèàëèçèðîâàííîì õðàíèëèùå). Êëèåíò íå çàáîòèòñÿ íè îá îáñëóæèâàíèè îáîðóäîâàíèÿ, íè îá îáíîâëåíèè ÏÎ, íè î áåçîïàñíîñòè äàííûõ. Îí ïðîñòî îïëà÷èâàåò ðàáîòó ñâîåãî ÈÒ-àóòñîðñåðà ïî îãîâîðåííîìó òàðèôó, ïðè÷åì ýòî äîëæíî îáõîäèòüñÿ åìó äåøåâëå, ÷åì ïðè èñïîëüçîâàíèè ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ (îáîðóäîâàíèÿ, ÏÎ, ñïåöèàëèñòîâ). Íà ïåðâûé âçãëÿä, êàðòèíà âûãëÿäèò ïðèâëåêàòåëüíî è ýêîíîìè÷åñêè öåëåñîîáðàçíî, è â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ òàêîé ïîäõîä âïîëíå îïðàâäûâàåò ñåáÿ íà ïðàêòèêå.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, íî íå âñåãäà. 65

Åñëè îðãàíèçàöèÿ ïåðåäàåò ÈÒ-àóòñîðñåðó âíåäðåíèå è îáñëóæèâàíèå êîðïîðàòèâíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû, òî ïî ïîíÿòíûì ïðè÷èíàì àóòñîðñåðó ïðèäåòñÿ ñôîðìèðîâàòü îñîáóþ ðàáî÷óþ ãðóïïó, ÷ëåíàì êîòîðîé, â ñâîþ î÷åðåäü, ïðèäåòñÿ âíèêàòü âî âñå ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîöåññû êîìïàíèè. Ñ òå÷åíèåì âðåìåíè, êîãäà âñå óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâîì áóäåò áàçèðîâàòüñÿ íà ñïðîåêòèðîâàííîé è ïîääåðæèâàåìîé àóòñîðñåðîì èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðå, çàêàç÷èê ïîòåðÿåò âîçìîæíîñòü áåçáîëåçíåííîãî çàâåðøåíèÿ ïàðòíåðñòâà. Êðîìå òîãî, åñòü áîëüøèå òðóäíîñòè, íàïðèìåð, ñ òåõíè÷åñêîé ðåàëèçàöèåé òàê íàçûâàåìîé «àðåíäû ïðèëîæåíèé» (ASP ). Ýòî êàê ðàç òîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðûé äîëæåí ïîçâîëÿòü ñîòðóäíèêàì çàêàç÷èêà ðàáîòàòü â ìîùíåéøåì ÈÒ-öåíòðå àóòñîðñåðà, íå âûõîäÿ èç ñîáñòâåííîãî îôèñà. Íåñìîòðÿ íà ýêîíîìè÷åñêóþ ïðèâëåêàòåëüíîñòü èäåè — åñëè ñðàâíèâàòü îáû÷íûé ïîäõîä è ÈÒàóòñîðñèíã (ýêîíîìèÿ ïîðÿäêà 50%), — íå âñÿêèå, îñîáåííî ðåãèîíàëüíûå ëèíèè ñâÿçè ïîçâîëÿò â ïîëíîé ìåðå ðåàëèçîâàòü òàêîé ïðîåêò. Ó÷èòûâàÿ âñå ñêàçàííîå, ìíîãèå îðãàíèçàöèè ïðåäïî÷èòàþò ÷àñòè÷íûé ÈÒ-àóòñîðñèíã, êîòîðûé áàçèðóåòñÿ íà îòäà÷å íà ñòîðîíó îäíîé èëè íåñêîëüêèõ ïðîöåäóð èíôîðìàöèîííîãî ñåðâèñà. Ïî âîçìîæíîñòè ðåêîìåíäóåòñÿ ïåðåäàâàòü àóòñîðñåðó ðóòèííûå îïåðàöèè, íå íåñóùèå â ñåáå óíèêàëüíîñòè ïîäõîäà. Åñëè æå îðãàíèçàöèÿ èñïûòûâàåò íóæäó èìåííî â êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòàõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ñëîæíûõ ñ òåõíîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ ðàáîò, òî æåëàòåëüíî, ÷òîáû ñîòðóäíèêè çàêàç÷èêà ðàáîòàëè ñîâìåñòíî ñ ïåðñîíàëîì àóòñîðñåðà, îäíîâðåìåííî îáó÷àÿñü è êîíòðîëèðóÿ äåéñòâèÿ ïîñëåäíèõ.  ýòèõ óñëîâèÿõ îñîáóþ âàæíîñòü ïðèîáðåòàåò ïðàâèëüíîñòü âûáîðà ñòðàòåãèè ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ÷òî îáóñëîâëèâàåò íåîáõîäèìîñòü àäåêâàòíîé èäåíòèôèêàöèè íàáîðà óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âûáîðà èç âñåãî èõ ìíîãîîáðàçèÿ äåéñòâèòåëüíî íåîáõîäèìûõ äëÿ êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè. ×òîáû îïðåäåëèòü âåðíóþ ñòðàòåãèþ óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûìè ðåñóðñàìè, îðãàíèçàöèè íåîáõîäèì àíàëèç òåíäåíöèé ðîñòà èëè ñïàäà îòäåëüíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Êàê óæå îòìå÷àëîñü âûøå, ïî äàííûì Gartner Group â 2005 ã. àìåðèêàíñêèå êîìïàíèè ïîòðàòÿò íà çàðóáåæíûé àóòñîðñèíã ÈÒîïåðàöèé áîëåå 17,6 ìëðä äîëë., ÷òî áîëåå ÷åì â òðè ðàçà áîëüøå ÷åì â 2000 ã., êîãäà ýòîò ïîêàçàòåëü ñîñòàâèë ëèøü 5,5 ìëðä äîëë. Ïðè ýòîì ñàìûìè áûñòðîðàñòóùèìè ñåêòîðàìè ðûíêà çàðóáåæíîãî àóòñîðñèíãà áóäóò ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ è ðàçðàáîòêà Webïðèëîæåíèé: â 2005 ã. èç óïîìÿíóòîé ñóììû íà íèõ áóäåò ïîòðà÷åíî îêîëî 5,6 ìëðä äîëë. Êðóïíåéøèì ñåãìåíòîì ðûíêà îñòà66

íåòñÿ òàê íàçûâàåìîå «îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå», è óæå ñåé÷àñ ñóùåñòâóåò òåíäåíöèÿ àóòñîðñèíãà öåíòðîâ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè, êîòîðûé ïðèíîñèò îùóòèìóþ ýêîíîìèþ áëàãîäàðÿ ïðèìåíåíèþ ñïóòíèêîâîé òåõíîëîãèè ñâÿçè è âîçìîæíîñòè ïëàòèòü çàðóáåæíûì ñëóæàùèì ãîðàçäî ìåíüøå, ÷åì, íàïðèìåð, àìåðèêàíñêèì. Êðîìå òîãî, ïîñðåäñòâîì íàéìà ëþäåé â ðàçíûõ ÷àñòÿõ ñâåòà ïðîùå îáåñïå÷èòü êðóãëîñóòî÷íóþ ðàáîòó òàêèõ öåíòðîâ. Íà äîëþ Èíäèè áëàãîäàðÿ íàëè÷èþ ó íåå çíà÷èòåëüíîãî êîëè÷åñòâà ñïåöèàëèñòîâ ïî ÈÒ, ñêîðåå âñåãî, ïðèäåòñÿ áîëüøàÿ ÷àñòü èíâåñòèöèé àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé â çàðóáåæíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã. Òàêæå âîçìîæíîñòü ñòàòü êðóïíûìè ïîñòàâùèêàìè óñëóã ÈÒ-àóòñîðñèíãà â âèäå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ åñòü ó Êàíàäû, Ìåêñèêè, Âîñòî÷íîé Åâðîïû, Èðëàíäèè è Þæíîé Àôðèêè. Âîçâðàùàÿñü ê ïðîáëåìàòèêå ñòðóêòóðèðîâàíèÿ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî îáîñíîâàííûì ìîæíî ñ÷èòàòü ëèøü òó ñòðóêòóðó âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, êîòîðàÿ â íàèìåíüøåé ñòåïåíè ñîäåðæèò äóáëèðóþùèåñÿ èëè ïåðåñåêàþùèåñÿ ïîçèöèè. Ïîëíîñòüþ èçáàâèòüñÿ îò ïåðåñå÷åíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî. Èñõîäÿ èç ýòîãî, íà íàø âçãëÿä, ìåòîäè÷åñêè îáîñíîâàííîé ìîæíî ñ÷èòàòü óêðóïíåííóþ ñòðóêòóðó ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ïîêàçàííóþ íà ðèñ. 2.8. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà Application service providing — ASP

Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå

Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ

Ýëåêòðîííûé áèçíåñ

Ðèñ. 2.8. Âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà (óêðóïíåííàÿ ñòðóêòóðà)

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íàèìåíîâàíèå îòäåëüíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ìåòîäè÷åñêîé è ïðàêòè÷åñêîé ëèòåðàòóðå ïî äàííîé ïðîáëåìàòèêå ìîæåò ñóùåñòâåííî îòëè÷àòüñÿ. Òàê, íàïðèìåð, Application service providing — ASP ìîæåò íàçûâàòüñÿ «îáåñïå÷åíèåì èñïîëüçîâàíèÿ ðàçíûõ âèäîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ» èëè «àðåíäîé ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé èëè õîñòèíã-ïðèëîæåíèé». Òî æå îòíîñèòñÿ è ê îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ, òåñòèðîâàíèþ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, íî â íàèáîëüøåé ñòåïåíè õàðàêòåðíî äëÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà (ýëåêòðîííîé êîììåðöèè). Êðîìå òîãî, ïðåäëàãàåìàÿ ñòðóêòóðà âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà ÿâëÿåòñÿ óêðóïíåííîé, êàæäûé èç íèõ ñîäåðæèò ñîîòâåòñòâóþùèå ýëåìåí67

òû èëè ïîäâèäû, ÷òî áóäåò ðàññìîòðåíî íàìè â ñëåäóþùèõ ðàçäåëàõ èññëåäîâàíèÿ. Ïðåäëàãàåìîå íàìè äåëåíèå ÈÒ-àóòñîðñèíãà íà âèäû îáóñëîâëåíî ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìîñòüþ ðàññìîòðåíèÿ äåéñòâèòåëüíî íîâûõ óñëóã â îáëàñòè èíôîðìàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà, öåëåñîîáðàçíîñòü îòäà÷è êîòîðûõ íà ñòîðîíó íå âûçûâàåò ñîìíåíèé. Èìåííî â ñèëó îòíîñèòåëüíîé íîâèçíû äàííûõ ÈÒ-óñëóã òðåáóåòñÿ èõ áîëåå ïîäðîáíîå îñâåùåíèå. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Îõàðàêòåðèçóéòå ïîíÿòèÿ ïîëíîãî è ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà. 2. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà.

2.5.1. Application Service Providing (ASP)  êëàññè÷åñêîì âàðèàíòå ïîä ASP ïîíèìàåòñÿ äîñòóï ÷åðåç Èíòåðíåò (èëè ïî äðóãèì êàíàëàì) ê ïðîãðàììíûì ñðåäñòâàì è äàííûì (ïðèëîæåíèÿì), ðàçìåùåííûì ó ïðîâàéäåðà (àóòñîðñåðà), íà óñëîâèÿõ ïåðèîäè÷åñêîé îïëàòû.  íàñòîÿùåå âðåìÿ íåêîòîðûå àâòîðû òðàêòóþò ASP êàê ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã, ñ÷èòàÿ, ÷òî â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ îí ïðåäïîëàãàåò òàêæå îêàçàíèå øèðîêîãî ñïåêòðà âñïîìîãàòåëüíûõ óñëóã, âêëþ÷àþùèõ àðåíäó èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû, óñëóã ïî ïîääåðæêå è ò.ä. Íà íàø âçãëÿä, ìíåíèå, ÷òî ïîëíûé ÈÒ-àóòñîðñèíã è ASP èäåíòè÷íû, íåïðàâîìåðíî, òàê êàê ïîñëåäíèé ëèøü ðåàëèçóåò êîíêðåòíûå ïîçèöèè ñîäåðæàíèÿ è îáñëóæèâàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé, õîòÿ è íà ñâîèõ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâàõ. Íà ìàññîâîì èíòåðíåò-ðûíêå ïðàêòè÷åñêè êàæäûé èç íàñ âñòðå÷àëñÿ ñ ðåàëèçàöèåé ASP. Ñàìûé íàãëÿäíûé ïðèìåð — áåñïëàòíàÿ èíòåðíåò-ïî÷òà. Ïðàêòè÷åñêè êàæäûé ïîïóëÿðíûé ñàéò, áóäü òî ïîðòàë ñ ìèëëèîíàìè ïîñåòèòåëåé â äåíü èëè ñàéò ó÷åáíûõ ïðîãðàìì, ïðåäëàãàåò ñâîåé àóäèòîðèè áåñïëàòíî ïîëó÷èòü ïî÷òîâûé àäðåñ ñ äîìåííûì èìåíåì ýòîãî ñàéòà è ïîëüçîâàòüñÿ èì íåîãðàíè÷åííî äîëãî. Áåçóñëîâíî, òàêèå ñàéòû (çà ðåäêèì èñêëþ÷åíèåì) íå ñîçäàþò, íå ïðèîáðåòàþò è íå ýêñïëóàòèðóþò ñàìîñòîÿòåëüíî ïî÷òîâûå ñèñòåìû. Îíè àðåíäóþò «âèðòóàëüíûé» ñåðâåð èíòåðíåò-ïî÷òû ó ñïåöèàëèçèðîâàííîãî ASP, à òîò çàíèìàåòñÿ òîëüêî ïîääåðæàíèåì è ðàçâèòèåì ñâîåãî ñåðâèñà, îáåñïå÷èâàÿ åãî áåçóêîðèçíåííîå êà÷åñòâî è íàäåæíîñòü. Âèðòóàëüíûå ïî÷òîâûå ñåðâåðû àðåíäóþò òàêæå êîìïàíèè, ÷üè ñîòðóäíèêè äîëæíû èìåòü îïåðàòèâíûé äîñòóï ê ñâîåé ïî÷òå èç ëþáîé òî÷êè 68

Çåìëè, íàïðèìåð, ÷åðåç áðàóçåð ÷óæîãî êîìïüþòåðà èëè èíòåðíåòêèîñêà. Äëÿ íèõ ïðåäíàçíà÷åíû äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè, îáåñïå÷èâàþùèå ìàêñèìàëüíóþ íàäåæíîñòü è êîíôèäåíöèàëüíîñòü.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ìîæíî ïðèâåñòè àìåðèêàíñêóþ êîìïàíèþ Commtouch Software Ltd. (commtouch.com). Îíà ïðåäîñòàâëÿåò óñëóãè ýëåêòðîííîé ïî÷òû íà 16 ÿçûêàõ áîëåå ÷åì äëÿ 300 ñâîèõ êëèåíòîâ â 180 ñòðàíàõ ìèðà. Ñðåäè êëèåíòîâ îáëàäàòåëè òàêèõ ãðîìêèõ íàçâàíèé, êàê Microsoft, Excite International, BusinessWeek, First USA è Talk City. Îáñëóæèâàíèå âñåõ êëèåíòîâ, òåððèòîðèàëüíî ðàçáðîñàííûõ ïî çåìíîìó øàðó, îñóùåñòâëÿåòñÿ â îäíîì ìåñòå — íà ñâîåîáðàçíîé «ïî÷òîâîé ôàáðèêå». Èíòåðíåò-òåõíîëîãèè êàê ðàç è ïðèâëåêàòåëüíû òåì, ÷òî òåððèòîðèàëüíîå ðàñïîëîæåíèå ñåðâåðîâ èëè îòäåëüíûõ êîìïîíåíòîâ àáñîëþòíî íåñóùåñòâåííî, è web-ñàéò, êîòîðûé âûãëÿäèò äëÿ ïîñåòèòåëÿ êàê åäèíûé è öåëîñòíûé, íà ñàìîì äåëå ìîæåò ñîñòîÿòü èç íåñêîëüêèõ ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ñàéòîâ, íàõîäÿùèõñÿ çà÷àñòóþ äàëåêî äðóã îò äðóãà è ýêñïëóàòèðóþùèõñÿ íåçàâèñèìûìè êîìïàíèÿìè. Ñóáúåêòîì ASP (ïðîâàéäåðîì èëè àóòñîðñåðîì ñåðâèñà ïðèëîæåíèé — Application Service Provider) ÿâëÿåòñÿ êîìïàíèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùàÿ â àðåíäó è îáñëóæèâàþùàÿ íåîáõîäèìûé ïîòðåáèòåëþ íàáîð ïðèëîæåíèé íà ñâîåé òåõíîëîãè÷åñêîé ïëîùàäêå. Èñõîäÿ èç ýòîãî ASP ÷àñòî íàçûâàþò «àðåíäîé ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé», ÷òî íå ëèøåíî îïðåäåëåííîãî ñìûñëà. Ïîòðåáèòåëü ïîëó÷àåò äîñòóï ê äàííûì è ïðèëîæåíèÿì ëèáî ÷åðåç Èíòåðíåò, ëèáî ïî ëîêàëüíîé ñåòè, ëèáî ïî çàùèùåííîé ñåòè. Òàêàÿ ìîäåëü ñíèìàåò ñ ïîòðåáèòåëÿ ïðîáëåìû è çàòðàòû, ñâÿçàííûå ñ ýêñïëóàòàöèåé è ðàçâèòèåì íåîáõîäèìûõ ïðèëîæåíèé è ñîïóòñòâóþùåé òåõíè÷åñêîé áàçû. Êàê ïðàâèëî, óñëóãè ASP íàöåëåíû íà íåáîëüøèå êîìïàíèè ñî ñêðîìíûì èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèì áþäæåòîì (ðàäè ñïðàâåäëèâîñòè, ñëåäóåò îòìåòèòü ðàñøèðÿþùèéñÿ ñïåêòð óñëóã è çàêàç÷èêîâ ASP). Óñëóãè ASP, ñëîæèâøèåñÿ ôàêòè÷åñêè ïðîöåäóðû ðåàëèçàöèè äàííîãî âèäà èíôîðìàöèîííîé òåõíîëîãèè âî âçàèìîñâÿçè ñ òèïàìè ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP ïðåäñòàâëåíû íà ðèñ. 2.9. Óñëóãè ÀSP íàöåëåíû íà ðåøåíèå ñëåäóþùèõ çàäà÷: • õîñòèíã web-ñàéòîâ, ïî÷òîâûõ ñëóæá; • ýêñïëóàòàöèÿ ñëîæíûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ è ïëàíèðîâàíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè (ERP-ñèñòåìû); • ïðåäîñòàâëåíèå â àðåíäó âèðòóàëüíûõ «òîðãîâûõ ïëîùàäîê» äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîäàæ ÷åðåç Èíòåðíåò; • äîñòóï ê ñâîäíûì êàòàëîãàì èíòåðíåò-ïðîäàâöîâ äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïîêóïîê ÷åðåç Èíòåðíåò; • ïîääåðæêà ïðîöåññîâ ýëåêòðîííîãî îáìåíà äàííûìè (EDI); 69

Âèäû óñëóã ASP • Õîñòèíã web-ñàéòîâ, ïî÷òîâûõ ñëóæá. • Ýêñïëóàòàöèÿ ñëîæíûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ è ïëàíèðîâàíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè (ERP-ñèñòåìû). • Ïðåäîñòàâëåíèå â àðåíäó âèðòóàëüíûõ «òîðãîâûõ ïëîùàäîê» äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïðîäàæ ÷åðåç Èíòåðíåò. • Äîñòóï ê ñâîäíûì êàòàëîãàì èíòåðíåò-ïðîäàâöîâ äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ïîêóïîê ÷åðåç Èíòåðíåò. Ïîääåðæêà ïðîöåññîâ ýëåêòðîííîãî îáìåíà äàííûìè (EDI). • Ïðåäîñòàâëåíèå çàùèùåííîãî äîñòóïà ê êîðïîðàòèâíûì äàííûì. • Ïðåäâàðèòåëüíàÿ íàñòðîéêà êîìïîíåíòîâ ERP-ñèñòåì íà òèïîâûå çàäà÷è. • Îáåñïå÷åíèå ãèáêî íàñòðàèâàåìîãî äîñòóïà ïîëüçîâàòåëåé ê ðàçëè÷íûì ôóíêöèÿì ïðèëîæåíèé ñîãëàñíî èõ ïîëíîìî÷èÿì.

Ñòàíäàðòû (äå-ôàêòî) ïðàêòè÷åñêîé ðåàëèçàöèè ASP • Ìèíèìàëüíàÿ ñòîèìîñòü âõîæäåíèÿ. • Îáåñïå÷åíèå ðåæèìà ôóíêöèîíèðîâàíèÿ â ðàçìåðå 24 ÷ â äåíü, 7 äíåé â íåäåëþ. • Îáåñïå÷åíèå ïðîöåññîâ ðåçåðâíîãî ñîõðàíåíèÿ äàííûõ áåç ïðåðûâàíèÿ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðèëîæåíèé. • Ðåãëàìåíòàöèÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ çàêàç÷èêó ïîäðîáíîé è âñåñòîðîííåé ñòàòèñòèêè ïî èñïîëüçîâàíèþ àðåíäîâàííûõ ïðèëîæåíèé. • Óïðàâëåíèå ïðèëîæåíèÿìè è äîêóìåíòîîáîðîòîì ÷åðåç web-èíòåðôåéñ èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå.

Êëàññèôèêàöèÿ ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP ïî âèäàì îáúåêòîâ ÈÒ-óñëóã • Ïðîâàéäåðû äëÿ êðóïíûõ êîðïîðàöèé. • Ëîêàëüíûå/ðåãèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû. • Ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîâàéäåðû. • Ïðîâàéäåðû äëÿ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííûõ ðûíêîâ. • Ïðîâàéäåðû êîìïëåêñíûõ ðåøåíèé äëÿ ìàëîãî è ñðåäíåãî áèçíåñà. • Ïðîâàéäåðû äëÿ îáñëóæèâàíèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ. • Ïðîâàéäåðû êîììåð÷åñêèõ ñåòåé. Ðèñ. 2.9. Ñîñòàâíûå ÷àñòè ñõåìû ðåàëèçàöèè òåõíîëîãèè ASP

• ïðåäîñòàâëåíèå çàùèùåííîãî äîñòóïà ê êîðïîðàòèâíûì äàííûì; • ïðåäâàðèòåëüíàÿ íàñòðîéêà êîìïîíåíòîâ ERP-ñèñòåì íà òèïîâûå çàäà÷è (ïîçâîëÿåò ìàêñèìàëüíî ñîêðàòèòü âðåìÿ âíåäðåíèÿ òàêèõ ñèñòåì â ýêñïëóàòàöèþ); • îáåñïå÷åíèå ãèáêî íàñòðàèâàåìîãî äîñòóïà ïîëüçîâàòåëåé ê ðàçëè÷íûì ôóíêöèÿì ïðèëîæåíèé ñîãëàñíî èõ ïîëíîìî÷èÿì. Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî äå-ôàêòî ñëîæèëèñü íåêîòîðûå ñòàíäàðòû ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ASP, ïî êîòîðûì: 70

• ÀSP îáåñïå÷èâàþò ìèíèìàëüíóþ «ñòîèìîñòü âõîæäåíèÿ» (íà÷àëüíûå çàòðàòû ñî ñòîðîíû àðåíäàòîðà — íóëåâûå, ïëàòà çà óñëóãè ASP — ïîìåñÿ÷íàÿ). Ðàçìåð îïëàòû, êàê ïðàâèëî, çàâèñèò îò êîëè÷åñòâà ïîëüçîâàòåëåé, ðàáîòàþùèõ ñî ñäàâàåìûìè â àðåíäó ïðèëîæåíèÿìè; • äëÿ ñäàâàåìûõ â àðåíäó ïðèëîæåíèé îáåñïå÷èâàåòñÿ ðåæèì ôóíêöèîíèðîâàíèÿ 24 ÷ â äåíü, 7 äíåé â íåäåëþ; • ïðîöåññû ðåçåðâíîãî ñîõðàíåíèÿ äàííûõ íå ïðåðûâàþò ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðèëîæåíèé; • àðåíäàòîðó ïî îãîâîðåííîìó ðåãëàìåíòó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïîäðîáíàÿ è âñåñòîðîííÿÿ ñòàòèñòèêà ïî èñïîëüçîâàíèþ àðåíäîâàííûõ ïðèëîæåíèé. Äîñòóï ê ñòàòèñòèêå, êàê ïðàâèëî, ÷åðåç webèíòåðôåéñ èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå; • óïðàâëåíèå ïðèëîæåíèÿìè è âåñü íåîáõîäèìûé äîêóìåíòîîáîðîò îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç web-èíòåðôåéñ èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå. Çà ñðàâíèòåëüíî íåäîëãóþ èñòîðèþ äåÿòåëüíîñòè ASP óæå ñëîæèëàñü îïðåäåëåííàÿ êëàññèôèêàöèÿ ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ýòîé òåõíîëîãèè, â çàâèñèìîñòè îò òîãî, äëÿ îáñëóæèâàíèÿ êàêèõ êîìïàíèé, ðåãèîíîâ, îòðàñëåé èëè çàäà÷ èñïîëüçóþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå ïðèëîæåíèÿ: ïðîâàéäåðû äëÿ êðóïíûõ êîðïîðàöèé (enterprise ASPs) — âûñîêîòåõíîëîãè÷åñêèå è ñëîæíûå ïðèëîæåíèÿ, ñ èíäèâèäóàëüíîé íàñòðîéêîé â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòðåáíîñòÿìè êàæäîãî êîíêðåòíîãî êëèåíòà. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ASP áåðóò íà ñåáÿ îáó÷åíèå ñîòðóäíèêîâ àðåíäàòîðà ðàáîòå ñ ïðèëîæåíèÿìè; ëîêàëüíûå/ðåãèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû (local/regional ASPs) — ïðèëîæåíèÿ äëÿ ïðåäïðèÿòèé îïðåäåëåííîãî ðåãèîíà; êàê ïðàâèëî, ýòî íàáîð íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ ïðèëîæåíèé; ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîâàéäåðû (specialist ASPs) — ïðèëîæåíèÿ äëÿ ðåøåíèÿ ñïåöèôè÷åñêèõ çàäà÷ îïðåäåëåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà (îáñëóæèâàíèå îáðàòíîé ñâÿçè ñ ïîëüçîâàòåëÿìè, àâòîìàòèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ýêñïëóàòàöèÿ web-ñåðâåðà è ò.ï.); ïðîâàéäåðû äëÿ âåðòèêàëüíî èíòåãðèðîâàííûõ ðûíêîâ (vertical market ASPs) — ïðèëîæåíèÿ äëÿ êîìïàíèé, ñïåöèàëèçèðóþùèõñÿ íà ðàçíûõ ôàçàõ ïðîèçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè êîíå÷íîãî ïðîäóêòà; ïðîâàéäåðû êîìïëåêñíûõ ðåøåíèé äëÿ ìàëîãî è ñðåäíåãî áèçíåñà (volume business ASPs) — ïðèëîæåíèÿ, ðåøàþùèå âåñü íàáîð çàäà÷, ñòîÿùèõ ïåðåä íåáîëüøèìè ïðåäïðèÿòèÿìè; ïðîâàéäåðû äëÿ îáñëóæèâàíèÿ áèçíåñ-ïðîöåññîâ (business process outsourcers, BPOs) — ïðèëîæåíèÿ, ïîëíîñòüþ îáåñïå÷èâàþùèå ôóíêöèîíèðîâàíèå îòäåëüíûõ êðóïíûõ áëîêîâ â ýêîíîìè÷åñêîé 71

äåÿòåëüíîñòè ïîòðåáèòåëÿ (íàïðèìåð, îáñëóæèâàíèå åãî êëèåíòîâ, äîñòàâêà òîâàðîâ è ò.ï.); ïðîâàéäåðû êîììåð÷åñêèõ ñåòåé (commerce network providers) — ïðèëîæåíèÿ äëÿ âûäåëåííûõ êîììåð÷åñêèõ ñåòåé, ïî êîòîðûì îñóùåñòâëÿåòñÿ ýëåêòðîííûé îáìåí äàííûìè ìåæäó êîìïàíèÿìè (ñåãîäíÿ ñþäà âêëþ÷àþòñÿ ñåòè íîâîãî ïîêîëåíèÿ äëÿ ïîääåðæêè ñèñòåì ìåæêîðïîðàòèâíîé ýëåêòðîííîé êîììåðöèè — B 2B ). ÈÒ-àóòñîðñèíã â âèäå ASP ÿâëÿåòñÿ îòíîñèòåëüíî íîâûì âèäîì èíôîðìàöèîííîãî ñåðâèñà, õîòÿ óæå èìååò íåêîòîðóþ èñòîðèþ è ñëîæèâøèõñÿ ëèäåðîâ â ýòîé îáëàñòè ÈÒ-óñëóã. Ðàññìîòðåíèå äàííûõ ïîçèöèé ïðåäñòàâëÿåò îïðåäåëåííûé íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêèé è ïðàêòè÷åñêèé èíòåðåñ ñ òî÷êè çðåíèÿ âûÿâëåíèÿ ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ýòîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñ ó÷åòîì çàðóáåæíîãî è îòå÷åñòâåííîãî îïûòà. Ïî îöåíêå ASP Industry Consortium (aspconsortium.com), îò 30 äî 50% êîìïàíèé â Âåëèêîáðèòàíèè è Ãåðìàíèè áóäóò ïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè ASP ê êîíöó 2005 ã. Íàèëó÷øèì îáðàçîì ïîäãîòîâëåíû ê èñïîëüçîâàíèþ óñëóã ASP òàêèå ñåêòîðû, êàê ôèíàíñîâûé, òðàíñïîðòíûé, òóðèñòè÷åñêèé, ò.å. îòíîñÿùèåñÿ ê ñôåðå óñëóã. Îáðàáîòêà ïëàòåæåé, ðàçìåùåíèå è îáñëóæèâàíèå web-ñàéòîâ, âíåäðåíèå ýëåêòðîííîé êîììåðöèè è ïî÷òîâûõ ïðîãðàìì — íàèáîëåå ïðèâëåêàòåëüíûå îáëàñòè ïðèëîæåíèÿ ñèë ASP. ×òî æå êàñàåòñÿ îñòàëüíîé Çàïàäíîé Åâðîïû, òî 40% ôðàíöóçñêèõ ôèðì è 25% êîìïàíèé Ñêàíäèíàâèè ïëàíèðóþò â òå÷åíèå áëèæàéøèõ ïîëóòîðà ëåò âîñïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè ASP.  óñëîâèÿõ íàìåòèâøèõñÿ óñòîé÷èâûõ òåíäåíöèé ðàñøèðåíèÿ ðûíêà ASP êðóïíåéøèå ó÷àñòíèêè ñåêòîðà èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé íà÷àëè ñïåøíî îñâàèâàòü äàííûé âèä ÈÒ-óñëóã. Îáùåèçâåñòíûì è ïðèçíàííûì ëèäåðîì ASP ÿâëÿåòñÿ êîìïàíèÿ Oracle. Òàê, ïðåçèäåíò êîðïîðàöèè Oracle Ëàððè Ýëëèñîí (Larry Allison) îäíèì èç ïåðâûõ çàãîâîðèë îá îñâîåíèè ASP.  íàñòîÿùåå âðåìÿ êëþ÷åâûì áèçíåñ-íàïðàâëåíèåì êîðïîðàöèè ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è ïðîäàæà íàáîðà ïðèëîæåíèé äëÿ àâòîìàòèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé — Oracle Applications. Ñòîèìîñòü ýòîãî êîìïëåêòà è çàòðàòû íà åãî âíåäðåíèå î÷åíü âûñîêè, íå ãîâîðÿ óæå î íåîáõîäèìîñòè îáó÷åíèÿ äëÿ åãî ýêñïëóàòàöèè áîëüøîãî ÷èñëà ñïåöèàëèñòîâ. Êîíå÷íî, ýòî ïðîáëåìà íå òîëüêî Oracle Applications, íî è âñåõ ïðîäóêòîâ ïîäîáíîãî êëàññà. Îíà îáúÿñíÿåòñÿ ñëîæíîñòüþ àâòîìàòèçèðóåìûõ ñ èõ ïîìîùüþ áèçíåñ-ïðîöåññîâ. Äîñòàòî÷íî îòìåòèòü, ÷òî âñå ïîäîáíûå ñèñòåìû ïðîäàþòñÿ òîëüêî â ïàêåòå ñ óñëóãàìè êîíñóëüòàöèîííîé ñëóæáû ñàìîé êîìïàíèè Oracle èëè åå ïàðòíåðîâ. Òàêèå ñëîæíîñòè, áåçóñëîâíî, ïðåïÿòñòâóþò ðàçâèòèþ ðûíêà ñáûòà Oracle Applications. Ïîýòîìó Ëàððè 72

Ýëëèñîí è ñôîðìóëèðîâàë èäåþ — ñîçäàòü öåíòð ïî ýêñïëóàòàöèè Oracle Applications, ãäå áóäóò è íåîáõîäèìûå òåõíè÷åñêèå ìîùíîñòè, è äîñòàòî÷íûé øòàò âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñîòðóäíèêîâ. À ñàìè ïðèëîæåíèÿ íå ïðîäàâàòü, à ñäàâàòü â àðåíäó ïîòðåáèòåëÿì, äëÿ êàæäîãî èç êîòîðûõ ìîæíî íàñòðîèòü íåîáõîäèìóþ êîíôèãóðàöèþ. Ïîòðåáèòåëü æå èçáàâëÿåòñÿ è îò çàòðàò íà ïðèîáðåòåíèå è ïîääåðæàíèå äîðîãîñòîÿùåãî òåõíè÷åñêîãî ïàðêà, è îò íåîáõîäèìîñòè îáó÷àòü è ñîäåðæàòü áîëüøîå ÷èñëî ñïåöèàëèñòîâ ïî ýêñïëóàòàöèè Oracle Applications. Âîïðåêè àêòèâíîé êðèòèêå ýòîé èäåè áûëà ñîçäàíà êîìïàíèÿ BOL (Business OnLine), êóäà è ïåðåäàëè ýêñïëóàòàöèþ êàê Oracle Applications, òàê è ðÿäà íîâûõ ïðîäóêòîâ ïî ïîääåðæêå ïðèëîæåíèé äëÿ ýëåêòðîííîé êîììåðöèè. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñåðüåçíîñòü ðåîðãàíèçàöèè, ðóêîâîäñòâî Oracle ïîñòàâèëî çàäà÷ó: ïåðåâåñòè âñþ àâòîìàòèçàöèþ ñàìîé êîðïîðàöèè ñ ýêñïëóàòèðóåìûõ íà ìåñòàõ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè Oracle Applications íà ÈÒ-àóòñîðñèíã â ñîçäàííóþ êîìïàíèþ. È íå ïðîñòî ïåðåâåñòè, íî è ñýêîíîìèòü 1 ìëðä äîëë. çà ãîä â ðåçóëüòàòå ýòîé ðåîðãàíèçàöèè. Èíòåðåñåí è ïðèìå÷àòåëåí òîò ôàêò, ÷òî çàäà÷à áûëà âûïîëíåíà äîñðî÷íî, çà äåâÿòü ìåñÿöåâ âìåñòî ãîäà. Âñëåä çà Oracle èñïîëüçîâàòü ìîäåëü ASP ðåøèëè è åå êîíêóðåíòû â îáëàñòè àâòîìàòèçàöèè ïðåäïðèÿòèé — êîìïàíèè SAP è PeopleSoft. Îäíàêî, â îòëè÷èå îò Oracle, êîòîðàÿ ôàêòè÷åñêè ñàìà ôóíêöèîíèðóåò â ðîëè ASP è íå ïðåäïîëàãàåò äåëèòüñÿ áèçíåñîì ñ ïàðòíåðàìè, óêàçàííûå êîìïàíèè ñîáèðàþòñÿ âûñòóïàòü êàê ïîñòàâùèêè ðåøåíèé äëÿ ASP è èñïîëüçîâàòü ðåøåíèÿ, ðàçðàáàòûâàåìûå ñâîèìè ïàðòíåðàìè. Íàïðèìåð, â ìàðòå 2000 ã. íà÷àë ôóíêöèîíèðîâàòü ASP-ïîðòàë MySAP.com, ïðåäîñòàâëÿþùèé äîñòóï ê ïðèëîæåíèÿì äëÿ âåðòèêàëüíûõ ðûíêîâ.  íåì ýêñïëóàòèðóþòñÿ íå òîëüêî ERP-ñèñòåìû SAP, íî è íàáîð ïðèëîæåíèé îò íåçàâèñèìûõ ðàçðàáîò÷èêîâ. Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ áîëüøèíñòâî ïðîèçâîäèòåëåé êîìïüþòåðíîãî îáîðóäîâàíèÿ è ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, òåëåêîììóíèêàöèîííûõ êîìïàíèé è èíòåðíåò-ïðîâàéäåðîâ óæå ïðèñóòñòâóþò íà ðûíêå ASP (íàïðèìåð, HewlettPackard, Qwest, Great Plains, Digex, IBM Global Services, Cisco è ò.ä.).  Ðîññèè ðûíîê ASP òîëüêî íà÷èíàåò ôîðìèðîâàòüñÿ, ïîýòîìó ãîâîðèòü î êàêèõ-ëèáî òåíäåíöèÿõ ðàíî. Âèäèìî, â áëèæàéøåé ïåðñïåêòèâå áóäóò âîñòðåáîâàíû óñëóãè ïî àðåíäå õðàíèëèù äàííûõ. Ðàçâèòèå àðåíäû ïðèëîæåíèé, ðåàëèçóþùèõ áèçíåñ-ôóíêöèè, áóäåò èäòè ìåäëåííåå, â òîì ÷èñëå è â ñèëó êîíñåðâàòèâíîñòè çàêàç÷èêîâ, îïàñàþùèõñÿ ïðîáëåì, ñâÿçàííûõ ñ áåçîïàñíîñòüþ è íàäåæíîñòüþ òàêîãî ïîäõîäà. Ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ ASP-íàïðàâ73

ëåíèÿ âî ìíîãîì ñâÿçàíû ñ âíåäðåíèåì ìîäåëè web-ñåðâèñîâ, ïðåäïîëàãàþùåé íàëè÷èå ñòàíäàðòíûõ èíòåðôåéñîâ ïðèêëàäíûõ ïðîãðàìì, à òàêæå íàáîðà ñòàíäàðòîâ, ïîçâîëÿþùèõ ëåãêî ñî÷åòàòü èõ äðóã ñ äðóãîì è âñòðàèâàòü â ñóùåñòâóþùèå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû. Ñîäåðæàíèå è óïðàâëåíèå òàêèìè ïðèëîæåíèÿìè è äîñòóï ê íèì íà óñëîâèÿõ ASP ïîçâîëèò ñîçäàâàòü ãèáêèå è ýôôåêòèâíûå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû äëÿ ïðåäïðèÿòèé ðàçëè÷íûõ ìàñøòàáîâ è îòðàñëåé. Íàèáîëåå àêòóàëüíûì â ëþáîì ïðîöåññå ÿâëÿåòñÿ âîïðîñ î åãî ñòîèìîñòè. Ïðèìåíèòåëüíî ê ASP î ñòîèìîñòè òàêîãî ðîäà ÈÒàóòñîðñèíãà ãîâîðèòü ïîêà ðàíî, ïîñêîëüêó ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ ðûíêà òîëüêî íà÷àëñÿ. Îñòðîé ïðîáëåìîé ìîæåò ñòàòü êîíñåðâàòèçì çàêàç÷èêîâ, íå ãîòîâûõ ïîêà îòäàâàòü íà ÈÒ-àóòñîðñèíã êðèòè÷åñêèå ïðèëîæåíèÿ è äàííûå. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû ïîÿâèëñÿ çíà÷èòåëüíûé ïîëîæèòåëüíûé îïûò ðàáîòû ïî òàêîé ìîäåëè, ÷òîáû çàêàç÷èêè ïåðåñòàëè îïàñàòüñÿ ïîäîáíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîé èíôðàñòðóêòóðû, à ASP äîêàçàëè ñâîþ íàäåæíîñòü è ñïîñîáíîñòü ðåøàòü çàäà÷è çàêàç÷èêà. Òåì íå ìåíåå òåõíîëîãèÿ ASP â Ðîññèè àêòèâíî ðàçâèâàåòñÿ, è ïîÿâèëèñü êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùèåñÿ íà îêàçàíèè òàêîãî ðîäà óñëóã. Ïðîöåññ ñòèìóëèðóåòñÿ è ïîñòàâùèêàìè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, ïðåæäå âñåãî êðóïíûìè çàïàäíûìè êîìïàíèÿìè, êîòîðûå ïðåäëàãàþò ñïåöèàëüíûå óñëîâèÿ ëèöåíçèðîâàíèÿ äëÿ ASP. Òèïè÷íûìè ïîòðåáèòåëÿìè óñëóã ASP â Ðîññèè ñòàíóò òå æå êîìïàíèè, ÷òî è íà Çàïàäå, — ñòðåìÿùèåñÿ èñïîëüçîâàòü ïðîâåðåííûå ðåøåíèÿ è îäíîâðåìåííî ñîêðàòèòü çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå ëèöåíçèé è ïîääåðæêó. Ñäåðæèâàþùèì ôàêòîðîì ðàçâèòèÿ ìîãóò ñòàòü âûñîêèå çàòðàòû íà ñîçäàíèå õîñòèíãîâûõ ïëîùàäîê, ïîäáîð êâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà. Íåìíîãèå êîìïàíèè ÈÒ ãîòîâû èíâåñòèðîâàòü ñòîëü çíà÷èòåëüíûå ñðåäñòâà â ýòîò ðûíîê. Òàê, íàïðèìåð, ïèëîòíûé ïðîåêò ASP — Data Fort (àâòîð — ñèñòåìíûé èíòåãðàòîð IBS) óæå çàïóùåí â êîììåð÷åñêóþ ýêñïëóàòàöèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî äàííûé ïðîåêò áàçèðóåòñÿ íà ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè íåñêîëüêèõ àóòñîðñåðîâ, â ÷àñòíîñòè, ïðîèçâîäèòåëÿìè ÏÎ âûñòóïàþò òàêèå êîìïàíèè, êàê Microsoft, SAP è äð. Îáû÷íî àóòñîðñèíã ïîäîáíîãî ðîäà ïðèâëåêàåò èíòåðíåò-êîìïàíèè, è ëèøü âî âòîðóþ î÷åðåäü — ðåàëüíûé ñåêòîð ýêîíîìèêè. Òåì íå ìåíåå â äàííîì ñëó÷àå çàêàç÷èêàìè âûñòóïàþò êîìïàíèè íåôòåãàçîâîãî êîìïëåêñà. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ASP ïîçâîëÿåò äîçèðîâàòü «ñóâåðåíèòåò» àóòñîðñåðà â ðàáîòå ñ áàçîé äàííûõ çàêàç÷èêà, êðîìå òîãî, âñòóïëåíèå â íîâûå èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè ìîæíî â äàííîì ñëó÷àå îñóùåñòâëÿòü ïîñòåïåííî, íà÷àâ, íàïðèìåð, ñ òðèâèàëüíûõ îôèñíûõ ïðèëîæåíèé. Óáåäèâøèñü æå 74

â íàäåæíîñòè ñèñòåìû êàê òàêîâîé, ìîæíî áóäåò ïåðåéòè ê êîðïîðàòèâíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìå è ò.ä. Ñóììèðóÿ âñå âûøåñêàçàííîå, ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî ASP-òåõíîëîãèè èìåþò áîëüøîå áóäóùåå êàê íà îòå÷åñòâåííîì, òàê è íà çàðóáåæíîì ðûíêàõ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Âèäèìî, åñòü âñå îñíîâàíèÿ ñ÷èòàòü, ÷òî ýòî è åñòü äîëãîæäàííûé êîìïðîìèññíûé âàðèàíò, ïîçâîëÿþùèé òåì, êòî òåõíè÷åñêè ãîòîâ, è îñîáåííî íà÷èíàþùèì êîìïàíèÿì, èñïîëüçîâàòü âñå âûãîäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà (ôàêòè÷åñêàÿ ðàññðî÷êà çàòðàò íà ÈÒ, ñîêðàùåíèå âðåìåíè çàïóñêà ñèñòåìû, óìåíüøåíèå ÷èñëà íåîáõîäèìûõ øòàòîâ ñïåöèàëèñòîâ è ò.ï.) ïðè ìèíèìèçèðîâàííûõ ðèñêàõ. Îäíàêî ýòî íå òàêàÿ óæ íåçíàêîìàÿ â Ðîññèè ñèñòåìà — ìíîãèå ÈÒ-ñïåöèàëèñòû äàâíî ïðè íåîáõîäèìîñòè ïîäêëþ÷àþòñÿ ïðè ïîìîùè îòíîñèòåëüíî ïðîñòûõ äîìàøíèõ êîìïüþòåðîâ ê áîëåå ìîùíûì ìàøèíàì â ñâîåì îôèñå ïî ìîäåìíîé ñâÿçè è ðàáîòàþò ñ íóæíûìè ïðèëîæåíèÿìè â òàê íàçûâàåìîì ðåæèìå «òåðìèíàëà». Ïðàêòè÷åñêàÿ ðåàëèçàöèÿ ASP â ðàìêàõ ÷àñòè÷íîãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà ñòàëêèâàåòñÿ ñ ïðîáëåìàìè, îáùèìè äëÿ îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèîííîãî îáñëóæèâàíèÿ íà ñòîðîíå, êîòîðûå ìû ðàññìàòðèâàëè âûøå. Îäíàêî ñóùåñòâóåò ðÿä âîïðîñîâ, õàðàêòåðíûõ èñêëþ÷èòåëüíî äëÿ ASP-òåõíîëîãèé, ðåøåíèå êîòîðûõ ïîçâîëèò îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêó îñòàíîâèòüñÿ íà òîì èëè èíîì âàðèàíòå ÈÒ-àóòñîðñèíãà è âûáðàòü ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîâàéäåðà (àóòñîðñåðà). Îöåíèâàÿ ñàìîãî ïðîâàéäåðà è êà÷åñòâî ïðåäîñòàâëÿåìûõ èì óñëóã, ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà ñëåäóþùèå âîïðîñû: • Êàê îáåñïå÷èâàåòñÿ êîíôèäåíöèàëüíîñòü è áåçîïàñíîñòü ïåðåäàâàåìûõ ASP äàííûõ? • Ãàðàíòèðóåò ëè ASP íåîáõîäèìóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ñäàâàåìûõ â àðåíäó ïðèëîæåíèé? • Íå áóäåò ëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ïðèëîæåíèé äåãðàäèðîâàòü ñ ðîñòîì îáúåìîâ ðàáîò èëè çàêàçîâ? • Ñîäåðæèòñÿ ëè â øòàòå ASP íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ çàêàç÷èêà è îáåñïå÷åíèÿ íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ ñåðâèñà? • Ñìîãóò ëè ñïåöèàëèñòû ASP íàñòðîèòü íåïîñðåäñòâåííî ïîä íóæäû çàêàç÷èêà íåîáõîäèìûé êîìïëåêò ïðèëîæåíèé è ïîääåðæèâàòü èõ ÷åòêîå ñîâìåñòíîå ôóíêöèîíèðîâàíèå? • Îáëàäàåò ëè ASP äîñòàòî÷íîé ôèíàíñîâîé ñòàáèëüíîñòüþ äëÿ âûïîëíåíèÿ äîëãîñðî÷íûõ êîíòðàêòîâ? • Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ASP íà ñîâðåìåííîì ðûíêå è ÷òî îæèäàåò ýòîò âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ïåðñïåêòèâå? 75

Î÷åâèäíî, ÷òî îòâåòû íà âûøåïåðå÷èñëåííûå âîïðîñû òðåáóþò îò îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà óãëóáëåííîãî èçó÷åíèÿ è àíàëèçà ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè íà ðûíêå ÈÒ-óñëóã è âíóòðè îáúåêòà.  èçâåñòíîé ìåðå àäåêâàòíîñòü îòâåòîâ íà ðåøåíèå ïîñòàâëåííûõ âîïðîñîâ îáåñïå÷èâàåò ñîäåðæàíèå äàííîãî ðàçäåëà èññëåäîâàíèÿ. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. ×òî òàêîå Application Service Providing — ASP? 2. Ïåðå÷èñëèòå âèäû óñëóã è óñëîâèÿ (ñòàíäàðòû äå-ôàêòî) èõ ðåàëèçàöèè â ASP-òåõíîëîãèè. 3. Íàçîâèòå ïðîâàéäåðîâ (àóòñîðñåðîâ) ASP-òåõíîëîãèè.

2.5.2. Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå Äëÿ âñåñòîðîííåãî ðàñêðûòèÿ è îáîñíîâàíèÿ ïîíÿòèÿ «îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå», êàê îäíîãî èç îñíîâíûõ âèäîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà, ñëåäóåò ñäåëàòü íåáîëüøîé èñòîðè÷åñêèé ðàêóðñ.  îáùåì è öåëîì ÈÒ-àóòñîðñèíã â îáëàñòè ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ÿâëåíèå îòíîñèòåëüíî ìîëîäîå. Åñëè íå ñ÷èòàòü îòäåëüíûõ èñêëþ÷åíèé, òî åìó ÷óòü ìåíåå 30 ëåò, à ïèê ðàçâèòèÿ äàííîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà ïðèøåëñÿ íà ïîñëåäíèå 10 èëè äàæå 5—7 ëåò ïðîøëîãî âåêà. Íåêîòîðîå âðåìÿ íàçàä (â êîíöå XX â.) â ïðåññå âñå ÷àùå ñòàëà ïîÿâëÿòüñÿ èíôîðìàöèÿ î òîì, ÷òî Àìåðèêà è Åâðîïà íà÷èíàþò îòêàçûâàòüñÿ îò ìàññîâîãî ïðèåìà ïðîãðàììèñòîâ è ïðî÷èõ êîìïüþòåðùèêîâ èç Ðîññèè è àçèàòñêèõ ñòðàí. Ïîëíîñòüþ èñ÷åçëè âûñêàçûâàíèÿ çàðóáåæíûõ àíàëèòèêîâ î òîì, ÷òî äëÿ ïîëíîöåííîãî ðàçâèòèÿ Åâðîïå è Àìåðèêå íóæíî íåñêîëüêî ñîòåí òûñÿ÷ èíîñòðàííûõ ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ. ×òî æå ñëó÷èëîñü? Îêàçàëîñü, ÷òî ïîòðåáíîñòü íå èñ÷åçëà, íî âûÿñíèëîñü, ÷òî èíäèéñêèå, ðîññèéñêèå è êèòàéñêèå ïðîãðàììèñòû ìîãóò âûïîëíÿòü òó æå ñàìóþ ðàáîòó ó ñåáÿ íà ðîäèíå. Ïðè÷åì çà ìåíüøèå äåíüãè, áåç èçäåðæåê, ñâÿçàííûõ ñ èììèãðàöèåé, è íå ìåíåå ïðîôåññèîíàëüíî. Òàê âîçíèêëî îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå êàê ðàçíîâèäíîñòü ÈÒàóòñîðñèíãà. Èòàê, îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå (äàëåå ÎÏ) — ýòî ðàçðàáîòêà ïðîãðàììíûõ êîìïëåêñîâ íà çàêàç â ñèòóàöèè, êîãäà çàêàç÷èê è èñïîëíèòåëü óäàëåíû òåððèòîðèàëüíî äðóã îò äðóãà. Ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî ïðèìåíèòåëüíî ê ðîññèéñêîé ñïåöèôèêå èìåííî â íàñòîÿùåå âðåìÿ ýòî ÿâëåíèå ïåðåæèâàåò ýòàï áóðíîãî ðàçâèòèÿ. Áîëåå òîãî, àíàëèòèêè óòâåðæäàþò, ÷òî îòå÷åñòâåííûé ðûíîê ÈÒ-óñëóã èìååò óñòîé÷èâóþ òåíäåíöèþ ðîñòà äàííîãî âèäà 76

ÈÒ-àóòñîðñèíãà â ïåðñïåêòèâå.  ýòîé ñâÿçè àêòóàëèçèðóåòñÿ çàäà÷à àíàëèçà è âñåñòîðîííåãî îáîñíîâàíèÿ ôàêòîðîâ ðàçâèòèÿ ÎÏ, åãî ðàçíîâèäíîñòåé, à òàêæå íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ ñïîñîáîâ ðåàëèçàöèè äàííîãî âèäà ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ôàêòîðû (ïîáóäèòåëüíûå ïðè÷èíû) ðàçâèòèÿ ÎÏ äîñòàòî÷íî ðàçíîîáðàçíû. Èñõîäÿ èç ýòîãî, èìååò ñìûñë èõ ãðóïïèðîâêà ïî òðåì êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèÿì (ðèñ. 2.10). Ôàêòîðû ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ Ôèíàíñîâûå Ðàçíèöà ñòîèìîñòè ÷åëîâåêî-÷àñà ðàáîòû ÈÒ-ñïåöèàëèñòà â çàâèñèìîñòè îò ãåîãðàôè÷åñêîé çîíû. Ðàçíèöà ñòîèìîñòè ÷åëîâåêî-÷àñà ðàáîòû ÈÒ-ñïåöèàëèñòà â çàâèñèìîñòè îò ñòàòóñà àóòñîðñèíãà. Ðîñò èçäåðæåê ïðè âûâîçå ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ íà ïîñòîÿííîå ìåñòî æèòåëüñòâà çà ãðàíèöó.

Êâàëèôèêàöèîííûå Äèôôåðåíöèàöèÿ êâàëèôèöèðîâàííûõ ÈÒ-ðåñóðñîâ â çàâèñèìîñòè îò ãåîãðàôè÷åñêîé çîíû.

Âðåìåííûå ’ Âîçìîæíîñòü îáåñïå÷åíèÿ íåïðåðûâíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà çà ñ÷åò ÷àñîâîé ðàçíèöû âî âðåìåíè.

Ðèñ. 2.10. Ñèñòåìàòèçàöèÿ ôàêòîðîâ ðàçâèòèÿ ÎÏ ïî êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèÿì

Îñíîâíóþ ãðóïïó ôàêòîðîâ ñîñòàâëÿþò, íåñîìíåííî, ôèíàíñîâûå ïðè÷èíû. Èçâåñòíî, ÷òî ñòîèìîñòü çàêàçíûõ ðàçðàáîòîê îïðåäåëÿåòñÿ ñòîèìîñòüþ ÷åëîâåêî-÷àñà (äàæå äëÿ ïðîåêòîâ ñ ôèêñèðîâàííîé öåíîé ýòîò ôàêòîð ÿâëÿåòñÿ ðåøàþùèì). Îáúåêòèâíî, â òàêèõ ñòðàíàõ, êàê Ðîññèÿ, Áåëîðóññèÿ, Èíäèÿ, Ìàëàéçèÿ, ýòà ñòîèìîñòü â íåñêîëüêî ðàç íèæå, ÷åì â Ñîåäèíåííûõ Øòàòàõ èëè â ðÿäå åâðîïåéñêèõ ñòðàí, âûñòóïàþùèõ â ðîëè ïîòðåáèòåëåé ïîäîáíûõ ÈÒ-óñëóã. Êñòàòè, ïî ýòîìó ïàðàìåòðó Ìîñêâà ïðîèãðûâàåò, íàïðèìåð, Áîìáåþ èëè Ãîìåëþ, — â ñòîëèöå ñóùåñòâåííî âûøå òàê íàçûâàåìûå íàêëàäíûå ðàñõîäû. Õîòÿ ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî åñëè â ïðîâèíöèè Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ñòîèìîñòü òðóäà ïðîãðàììèñòà íèæå, òî çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå ñèòóàöèÿ ñ êâàëèôèöèðîâàííûì ïåðñîíàëîì. Ïðè ýòîì äîâîëüíî ñëîæíî íàçâàòü êîíêðåòíûå öèôðû ïî ñòîèìîñòè ÷åëîâåêî-÷àñà êàê äëÿ ðàçëè÷íûõ ñòðàí, òàê è äëÿ ðàçëè÷íûõ êîìïàíèé ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîôèëÿ âíóòðè îäíîé ñòðàíû. Ñóùåñòâóåò öåëûé ðÿä äîïîëíèòåëüíûõ ôàêòîðîâ, âëèÿþùèõ íà ýòó öåíó (îïûò êîìïàíèè, ñëîæíîñòü èñïîëíÿåìûõ ïðîåêòîâ, íà77

ëè÷èå ïðåäñòàâèòåëüñòâà â ñòðàíå çàêàç÷èêà è ò.ä.) è ðàçëè÷àþùèõñÿ äëÿ ðàçíûõ êîìïàíèé.  ôèíàíñîâîì àñïåêòå îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå èìååò çàìåòíîå ïðåèìóùåñòâî ïî ñðàâíåíèþ ñ âûâîçîì ÈÒ-ïåðñîíàëà çà ãðàíèöó.  ïåðâóþ î÷åðåäü íå ëþáîé ñïåöèàëèñò ïîéäåò íà ýòî ïî ñàìûì ðàçíûì ïðè÷èíàì (â òîì ÷èñëå ïàòðèîòè÷åñêèì). È êðîìå òîãî, ñ ïåðååçäîì ñâÿçàíû âñåâîçìîæíûå äîïîëíèòåëüíûå èçäåðæêè: ÷åëîâåêó ïðèäåòñÿ àäàïòèðîâàòüñÿ ê ìåñòíîé êóëüòóðå, îáçàâîäèòüñÿ äîìîì è ò.ä. Ó ñåáÿ íà ðîäèíå ïðîãðàììèñò áûñòðåå âêëþ÷àåòñÿ â ðàáî÷èé ïðîöåññ. Äðóãîé àñïåêò — íàëè÷èå êâàëèôèöèðîâàííûõ ðåñóðñîâ. Íåñìîòðÿ íà íàáëþäàåìûå ñïàäû è ïîäúåìû â ïîòðåáíîñòÿõ ðàçëè÷íûõ êîìïàíèé â óñëóãàõ ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ, äëÿ áîëüøèíñòâà ñòðàí Åâðîïû è Àìåðèêè äåôèöèò ñîîòâåòñòâóþùèõ ðåñóðñîâ î÷åâèäåí. Ïðè ýòîì ðå÷ü èäåò íå òîëüêî î ëþäÿõ, ñïîñîáíûõ êîäèðîâàòü íà C++ èëè, ñêàæåì, íà Java. Âîïðîñ êàñàåòñÿ çíàíèÿ ÿçûêà, óìåíèÿ ðàáîòàòü â êîìàíäå, íàëè÷èÿ êâàëèôèöèðîâàííîãî ìåíåäæåðñêîãî ñîñòàâà, íàêîíåö, ïîíèìàíèÿ ìåíòàëüíûõ íþàíñîâ êîìïàíèè-ïàðòíåðà. Äëÿ âñåãî ýòîãî, íåñîìíåííî, íóæíà îáùåîáðàçîâàòåëüíàÿ áàçà, íî ñâåðõ òîãî — îïûò ðåàëüíîãî èñïîëíåíèÿ ïîäîáíûõ ïðîåêòîâ. Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî Ðîññèÿ è ñòðàíû áëèæíåãî çàðóáåæüÿ çàíèìàþò ëèäèðóþùèå ïîçèöèè â ýòèõ âîïðîñàõ.  êà÷åñòâå ñëåäóþùåé ãðóïïû ôàêòîðîâ ìîæíî íàçâàòü âîçìîæíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ÷àñîâîé ðàçíèöû äëÿ îðãàíèçàöèè íåïðåðûâíîãî ïðîöåññà ïðîèçâîäñòâà. Íà ïåðâûé âçãëÿä, âñå î÷åíü ïðîñòî: êîãäà Àìåðèêà ñïèò, íàïðèìåð, Ðîññèÿ ðàáîòàåò (è íàîáîðîò, åñòåñòâåííî). È îäíîâðåìåííî ñ ýòèì âñå äîñòàòî÷íî ñëîæíî: íåîáõîäèìî îáåñïå÷èòü ãðàìîòíîå ðàçäåëåíèå äîñòóïà, êîíòðîëü âåðñèîííîñòè è ïëàíèðîâàíèå ðåñóðñîâ è çàäà÷. Åäâà ëè âñå ýòî ìîæíî îðãàíèçîâàòü è ðåàëèçîâàòü áåç ñîîòåòñòâóþùåãî îïûòà ðàáîòû è êâàëèôèêàöèè. Êàæäûé êîíêðåòíûé ñëó÷àé — óíèêàëüíûé. Òîëüêî ðåãóëÿðíîå èñïîëíåíèå ïîäîáíûõ ïðîåêòîâ ñïåöèàëèñòàìè ïî ÎÏ ïîçâîëÿåò íàêîïèòü íåîáõîäèìûé áàãàæ çíàíèé è óñêîðèòü ïðîöåññ àäàïòàöèè èñïîëíèòåëÿ ïîä çàêàç÷èêà.  ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëåí îïûò IBM, à èìåííî «êðóãîñâåòíàÿ» ðàçðàáîòêà ïî òåõíîëîãèè San Francisco: â êèòàéñêîì îôøîðå íàñòóïàåò óòðî, ïðîãðàììèñòû ÷òî-òî äåëàþò, ïîäêëþ÷àþò ê ïðîåêòó, çàòåì ðàáî÷èé äåíü íà÷èíàåòñÿ â Ìèíñêå, îñíîâíàÿ ðàáîòà ïåðåõîäèò ê áåëîðóññêèì è ïðèáàëòèéñêèì ðàçðàáîò÷èêàì, íàêîíåö, â ðàáîòó âêëþ÷àþòñÿ àìåðèêàíöû, íàïðèìåð, òåñòèðóþò ïðîåêò.  îáùåì ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî çåìíîé øàð îáåãàåò ñâîåîáðàçíûé ìàðêåð, ÷òî ïîçâîëÿåò â íåñêîëüêî ðàç óìåíüøèòü «àáñîëþòíûé» ñðîê 78

ðàáîòû íàä ïðîåêòîì. Ýòîò ïðèìåð äîêàçûâàåò, ÷òî îôøîðíûå êîìïàíèè íà ñåãîäíÿøíèé äåíü — îäíè èç íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ ðàçðàáîò÷èêîâ ÏÎ â ìèðå è îáðàçåö îðãàíèçàöèè òðóäà äëÿ äðóãèõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè. Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå çàêëþ÷àåò â ñåáå äîâîëüíî øèðîêèé ñïåêòð êàê òèïîâ èñïîëíÿåìûõ ðàáîò, òàê è âàðèàíòîâ èõ ðåàëèçàöèè (ðèñ. 2.11). Âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ

Ïðåäïðîåêòíàÿ ïîäãîòîâêà ïðåäïðîåêòíûé êîíñàëòèíã; áèçíåñ-àíàëèç; ïðîåêòèðîâàíèå àðõèòåêòóðû

Ïðîãðàììèðîâàíèå ðàçðàáîòêà êîäà è ïîëüçîâàòåëüñêèõ èíòåðôåéñîâ; êîíòðîëü êà÷åñòâà; ïðîòîòèïèðîâàíèå, èìïëåìåíòàöèÿ è ðàçâåðòûâàíèå

Ïîñòïðîåêòíîå îáñëóæèâàíèå òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà è ñîïðîâîæäåíèå

Ðèñ. 2.11. Êëàññèôèêàöèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ïî âèäàì îêàçûâàåìûõ óñëóã

Âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ðàçëè÷àþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè êîíöåíòðàöèè äàííîãî ðîäà óñëóã â êîìïàíèè-àóòñîðñåðå. Ðîä äåÿòåëüíîñòè ìîæåò áûòü ðàçíûì è âêëþ÷àòü âñå èëè íåêîòîðûå èç òàêèõ òèïîâûõ íàïðàâëåíèé àíàëèçà è ïðîåêòèðîâàíèÿ, êàê: • ïðåäïðîåêòíûé êîíñàëòèíã; • áèçíåñ-àíàëèç; • ïðîåêòèðîâàíèå àðõèòåêòóðû; • ðàçðàáîòêà êîäà è ïîëüçîâàòåëüñêèõ èíòåðôåéñîâ; • êîíòðîëü êà÷åñòâà; • ïðîòîòèïèðîâàíèå; • èìïëåìåíòàöèÿ è ðàçâåðòûâàíèå; • òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà, ñîïðîâîæäåíèå è ò.ä. Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî åñòü êîìïàíèè, êîòîðûå çàíèìàþòñÿ ÎÏóñëóãàìè îáùåãî íàçíà÷åíèÿ â ïîëíîì îáúåìå, à åñòü òàêèå, êîòîðûå äåëàþò óíèêàëüíûé ïðîãðàììíûé ïðîäóêò, îðèåíòèðîâàííûé íà êîíêðåòíûé âåðòèêàëüíûé ðûíîê èëè îòäåëüíîãî çàêàç÷èêà (ýòî ÷àñòî òðåáóåò íàëè÷èÿ â øòàòå ñïåöèàëèñòîâ ñ óíèêàëüíûìè íàâûêàìè, íàïðèìåð, â îáëàñòè áåñïðîâîäíûõ òåëåêîììóíèêàöèé èëè ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ). 79

Êàê ðàñïðåäåëåíû ÎÏ-óñëóãè íà ìèðîâîì ðûíêå? Ëèäåðîì îôøîðíîé ðàçðàáîòêè ÏÎ â ìèðå ïðèçíàíà Èíäèÿ. Ðÿäîì àíàëèòè÷åñêèõ êîìïàíèé áûëè îïóáëèêîâàíû äàííûå ïî îáúåìàì ÏÎ, ñäåëàííîãî íà çàêàç â ýòîé ñòðàíå — áîëåå 4 ìëðä äîëë. çà 2000 ã. Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü åæåãîäíûå äîõîäû Èíäèè îò îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ äîñòèãëè 9 ìëðä äîëë. â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî Èíòåðíåò â ýòîé ñòðàíå — îäíà èç îñíîâ ãîñóäàðñòâåííîé ïîëèòèêè. Íåñìîòðÿ íà íèçêèé óðîâåíü æèçíè, â êàæäîé èíäèéñêîé äåðåâíå îáÿçàòåëüíî åñòü îäíî-äâà èíòåðíåò-êàôå. Çà Èíäèåé èäóò äðóãèå ðàçâèâàþùèåñÿ ñòðàíû — Òàéâàíü, Ôèëèïïèíû, Èíäîíåçèÿ, Êèòàé. Ïîêàçàòåëüíî, ÷òî â ýòó ãðóïïó â ïîñëåäíåå âðåìÿ ïûòàåòñÿ âîéòè è Âüåòíàì. Âüåòíàìñêèå êîìïàíèè ìíîãî ðàáîòàþò íà Àâñòðàëèþ, èñïîëüçóÿ íåäàâíî ïðåäîñòàâëåííûå ïðàâèòåëüñòâîì ëüãîòû è ïîäãîòîâëåííûõ â ÑÑÑÐ ñïåöèàëèñòîâ. Ó Ñèíãàïóðà â äàííîé îáëàñòè äåëà îáñòîÿò íå î÷åíü ïðîñòî. Óðîâåíü æèçíè òàì âûñîê, è âñå óñèëèÿ ïðàâèòåëüñòâà ïîêà íå ïðèâåëè ê ñîçäàíèþ ÷åãî-òî áîëüøåãî, ÷åì ìàëåíüêèå «ñýéëçîôèñû» èíäèéñêèõ, ðîññèéñêèõ è ïðî÷èõ êîìïàíèé. Òðàäèöèîííî ñèëüíûå ÈÒ-àóòñîðñåðû â îáëàñòè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ — Èçðàèëü è ×åõèÿ. Êñòàòè, òàì ìíîãèå, â íåäàâíåì ïðîøëîì íåáîëüøèå êîìïàíèè óæå ïðåâðàòèëèñü â ôèðìû, èçâåñòíûå íà ìèðîâîì ðûíêå.  ÑÍà èçâåñòíû îôøîðíûå êîìïàíèè Ðîññèè, Óêðàèíû, Áåëîðóññèè, Êàçàõñòàíà è Àðìåíèè. Âåñüìà óñïåøíû ÎÏ-óñëóãè â ñòðàíàõ Áàëòèè. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî â ðàçðåçå ìèðîâîãî ðûíêà ó ðîññèéñêîãî îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ñîõðàíÿåòñÿ äîñòàòî÷íî ìíîãî ïðîáëåì, â ïåðâóþ î÷åðåäü, ýòî ïðîáëåìà íàëè÷èÿ àíãëîãîâîðÿùèõ ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ïðîáëåìà, ñâÿçàííàÿ ñ customer relationship — íåïîñðåäñòâåííûìè ñâÿçÿìè ñ çàêàç÷èêàìè, èíûìè ñëîâàìè, íåîáõîäèìîñòü èìåòü ñâîåãî ïðåäñòàâèòåëÿ â ñòðàíå, êîòîðàÿ âûñòóïàåò çàêàç÷èêîì. Åùå îäíà ïðîáëåìà — ðèñêè, âîçíèêàþùèå â ñâÿçè ñ ëþáûì èç àñïåêòîâ ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ðàññìîòðèì ñîñòàâ îðãàíèçàöèé — ÎÏ-àóòñîðñåðîâ íà îòå÷åñòâåííîì è çàðóáåæíîì ðûíêàõ.  Ðîññèè äîñòàòî÷íî ìíîãî þðèäè÷åñêèõ ôîðì îðãàíèçàöèè ÎÏ-êîìïàíèé, ñðåäè íèõ — ìåñòíûå îòäåëåíèÿ çàïàäíûõ ôèðì, â òîì ÷èñëå öåíòðû ðàçðàáîòîê êðóïíåéøèõ ïðîèçâîäèòåëåé ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è îáîðóäîâàíèÿ. Ñóùåñòâóþò íåçàâèñèìûå êîìïàíèè, ðàñïîëàãàþùèå êîìàíäàìè ðàçðàáîò÷èêîâ è ïðåäîñòàâëÿþùèå èõ êëèåíòó äëÿ ðåøåíèÿ åãî çàäà÷ (êàê ïðàâèëî, òàêèå êîìàíäû âûïîëíÿþò íå âåñü ïðîöåññ ðàçðàáîòêè, à ëèøü åãî ÷àñòü). Ñóùåñòâóþò êîìïàíèè, êîòîðûå ïîëó÷àþò îò çàïàäíûõ êëèåíòîâ 80

(íå îáÿçàòåëüíî ïðèíàäëåæàùèõ ê ÈÒ-èíäóñòðèè) êîíêðåòíûå çàêàçû è ñïðàâëÿþòñÿ ñ íèìè ñàìîñòîÿòåëüíî. Ìîæíî êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî çà ïîñëåäíåå âðåìÿ èíòåðåñ ê ðîññèéñêèì êîìïàíèÿì âîçðîñ. Ïîÿâèëèñü äîñòàòî÷íî êðóïíûå çàêàçû. Ðîñò, âåðîÿòíî, ïðîäîëæèòñÿ è íà ôîíå ïîñòèãøåé àìåðèêàíñêèé ðûíîê ðåöåññèè. Õîòÿ íàçâàòü òî÷íûå öèôðû äîñòàòî÷íî ñëîæíî.  öåëîì ñòðóêòóðà êðóïíûõ ôèðì — ÎÏ-àóòñîðñåðîâ ÷àñòè÷íî (èíîãäà ïîëíîñòüþ) ñîâïàäàåò ñî ñòðóêòóðîé êîíòðàêòîðîâ îáùåãî ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Íàèáîëåå èçâåñòíîé â äàííîé îáëàñòè ÿâëÿåòñÿ êîìïàíèÿ Vested Development. Ýòî ïðèìåð îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ îäíîâðåìåííî ðàáîòàåò íà ìíîãèõ êëèåíòî⠗ ðàçðàáîò÷èêîâ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ è ïîñòàâëÿåò èì ðåøåíèÿ, çàòåì âêëþ÷àåìûå â ñîñòàâ ïðîäóêòîâ ýòèõ êîìïàíèé. Âåðîÿòíî, ñàìàÿ áîëüøàÿ ðåàëüíî ôóíêöèîíèðóþùàÿ îôøîðíàÿ ñîôòâåðíàÿ êîìïàíèÿ, ÷àñòè÷íî ïðèíàäëåæàùàÿ IBM, — ýòî IBA. Îíà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ïðèçíàííûõ ëèäåðîâ íà ìèðîâîì ðûíêå ïðîãðàììèðîâàíèÿ. Ïðèìåð, ïðèñóòñòâóþùèé âî âñåõ íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèõ ïóáëèêàöèÿõ ïî äàííîé òåìàòèêå, — êîìïàíèÿ Luxoft. Äàííàÿ êîìïàíèÿ âõîäèò â ãðóïïó IBS, è óæå ýòî ÿâëÿåòñÿ ñåðüåçíîé ãàðàíòèåé êà÷åñòâà è ñòàáèëüíîñòè. Ó íèõ åñòü èçâåñòíûå â ìèðîâîì ìàñøòàáå êëèåíòû, íàïðèìåð Boeing.  ÷èñëå ïåðâûõ âîçíèêëà êîìïàíèÿ EPAm. Ñåé÷àñ åå êëèåíòû — SAP, Samsung, Halliburton, Colgate è ìíîãèå äðóãèå.  åå îôèñàõ â Ïðèíñòîíå, Ìîñêâå è Ìèíñêå ðàáîòàåò áîëåå 400 ÷åëîâåê, êîòîðûå, â ÷àñòíîñòè, âíåñëè ñåðüåçíûé âêëàä â ïîâûøåíèå íàäåæíîñòè è ýôôåêòèâíîñòè Java-ìàøèí (è â öåëîì — ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé) äëÿ âåäóùèõ ïîñòàâùèêîâ êîðïîðàòèâíûõ ïëàòôîðì. Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêàÿ êîìïàíèÿ «Ðýêñîôò» — ïðèìåð îðãàíèçàöèè, óäà÷íî îñâîèâøåé âåðòèêàëüíûé ðûíîê. Ñ îäíîé ñòîðîíû, èõ ðàçðàáîòêè â îáëàñòè òåëåêîììóíèêàöèé ãàðàíòèðîâàííî ïîëüçóþòñÿ ñïðîñîì, ñ äðóãîé — òðåáóþò âûñîêîé êâàëèôèêàöèè è äëèòåëüíîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà. Ýòî ñïîñîáñòâóåò óñòîé÷èâîìó ðîñòó ïðèáûëè.  Ðîññèè «Ðýêñîôò» èçâåñòåí â îñíîâíîì ñâîèì ïðîåêòîì ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà «Îçîí». Åùå ñëåäóåò íàçâàòü Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêóþ êîìïàíèþ «Àðêàäèÿ». Ýòî íå òîëüêî ñîçäàòåëü ïîïóëÿðíîãî ýëåêòðîííîãî èíòåðíåò-ìàãàçèíà, èíòåãðèðîâàííîãî ñ 1Ñ, íî è ñåðüåçíûé ÎÏ-àóòñîðñåð. 81

Òàêæå çàñëóæèâàþò óïîìèíàíèÿ êîìïàíèè Novosoft è «Àðãóññîôò». Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî èçâåñòíûé ïðîåêò — SibIT â Íîâîñèáèðñêîì àêàäåìãîðîäêå, â êîòîðîì çàäåéñòâîâàíî óæå áîëåå 800 ïðîãðàììèñòîâ, ñêîðî ñòàíåò ñåðüåçíûì êîíêóðåíòîì íà ìèðîâîì ðûíêå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ. Äëÿ ýòîãî åìó ïðèäåòñÿ ðåøèòü íå òîëüêî ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ è ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, ÷òî óæå èíòåíñèâíî äåëàåòñÿ, íî è ïðîáëåìó îðãàíèçàöèè ïðîäàæ â ÑØÀ è Åâðîïå. Ïîïðîáóåì òåïåðü îõàðàêòåðèçîâàòü ñòðóêòóðó ïîòðåáèòåëåé ïðîäóêöèè ÎÏ-àóòñîðñåðîâ.  áîëüøåé èëè ìåíüøåé ñòåïåíè âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ îôøîðíûìè ðàçðàáîò÷èêàìè ïðîáóþò âñå — îò àýðîêîñìè÷åñêèõ ôèðì äî ïðîèçâîäèòåëåé ìèêðîñõåì è îáîðóäîâàíèÿ (Intel, Motorola, Sun, NEC, Fujitsu, Samsung, Silicon Graphics). Ðàçóìååòñÿ, â ÷èñëå çàêàç÷èêîâ ìíîãî îòíîñèòåëüíî íåáîëüøèõ, íî àãðåññèâíûõ êîìïàíèé, ïðîäâèãàþùèõ íà àìåðèêàíñêîì è ìèðîâîì ðûíêàõ íîâûå êëàññû ïðîäóêòîâ, íàïðèìåð, CRM-ñèñòåìû è ïðîãðàììíûå óñòðîéñòâà äëÿ èíòåãðàöèè êàíàëîâ ñáûòà. Èõ òðåáîâàíèÿ õàðàêòåðèçóåò ïîâûøåííàÿ ñêîðîñòü ðàçðàáîòêè ÏÎ, âûñîêîå êà÷åñòâî è ðàçóìíûå öåíû.  ïðèíöèïå äàæå ñàìûå êðóïíûå, ìóëüòèìèëëèàðäíûå òðàíñíàöèîíàëüíûå êîðïîðàöèè òàêæå ìîãóò îòäàòü ñóùåñòâåííûå ÷àñòè ñîçäàíèÿ ñâîåé ÈÒ-èíôðàñòðóêòóðû íà îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå íàèáîëåå àâòîðèòåòíûì èç îðãàíèçàöèé-àóòñîðñåðîâ. Òàêèå ïðîåêòû, íàïðèìåð, áûëè ó EPAm. Èì ïðèõîäèëîñü îñóùåñòâëÿòü âíåäðåíèå ïðîåêòîâ áîëåå ÷åì â 30 ñòðàíàõ îäíîâðåìåííî, ïåðåâîäÿ ñâîè ðàçðàáîòêè íà ìíîæåñòâî ÿçûêîâ, âêëþ÷àÿ ÿïîíñêèé. Ïðèçíàííûé ëèäåð ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ — ôèðìà Microsoft — òàêæå øèðîêî ðàáîòàåò ñ îôøîðíûìè êîìïàíèÿìè. Ïðèìåðîì òîìó ñëóæàò ñîôòâåðíûå öåíòðû Microsoft â Èíäèè, Êèòàå, Ðîññèè. Íî ó êîìïàíèè ñóùåñòâóåò ïîëèòèêà íå äîâåðÿòü íèêàêèõ «ñåðüåçíûõ» ðàçðàáîòîê ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì. Êàê ïðàâèëî, ïîðàáîòàâ äëÿ ïðîáû íåêîòîðîå âðåìÿ ñ ôèðìîé, Microsoft ïðîñòî ïîêóïàåò åå è îáÿçàòåëüíî ïåðåâîçèò ëþäåé â ñâîé öåíòðàëüíûé îôèñ â Ðýäìîíäå, øò. Âàøèíãòîí. Åñëè ñîòðóäíèêè ïåðååçæàòü íå æåëàþò (òàê, íàïðèìåð, áûëî ñ êâåáåêñêîé ôðàíêîÿçû÷íîé êîìïàíèåé Softimage), òî ôèðìó ïðîñòî ïåðåïðîäàþò.  çàêëþ÷åíèå äàííîãî ðàçäåëà ñëåäóåò îñòàíîâèòüñÿ íà îñíîâíûõ íàïðàâëåíèÿõ ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ íà îòå÷åñòâåííîì ðûíêå. Ïðîâåäåííîå âûøå èññëåäîâàíèå äîñòàòî÷íî íàãëÿäíî ïîêàçûâàåò øèðîêèå ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ äàííîãî âèäà óñëóã. Îäíàêî äëÿ óñïåøíîãî îñâîåíèÿ äàííîé òåõíîëîãèè ñëåäóåò ïðåæäå âñåãî îñòàíîâèòüñÿ íà ïðîáëåìàõ è ñîîòâåòñòâóþ82

ùèõ òðåáîâàíèÿõ, ñîáëþäåíèå êîòîðûõ íåîáõîäèìî äëÿ ðåøåíèÿ îáîçíà÷åííûõ ïðîáëåì. Ñóùåñòâóåò òðè íåîáõîäèìûõ ýëåìåíòà, áåç êîòîðûõ ïîñòàâùèê ÈÒ-óñëóã íå ìîæåò âûéòè íà ðûíîê îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ. Ïðåæäå âñåãî ýòî ðàñòóùåå ÷èñëî îïûòíûõ ñîòðóäíèêîâ, ïîòîìó ÷òî áèçíåñ-ìîäåëè óñëîæíÿþòñÿ.  ñâÿçè ñ ýòèì âîçíèêàåò ïîòðåáíîñòü â îáÿçàòåëüíîì íàëè÷èè âòîðîãî ýëåìåíòà — ñëîæíûõ ñåòåâûõ èíôðàñòðóêòóð — äëÿ òîãî, ÷òîáû ìîæíî áûëî ñîáëþäàòü áàëàíñ, îäíîâðåìåííî èñïîëüçóÿ ïðîãðàììèðîâàíèå îíñàéä, îôñàéä è îôøîðíîå. È íàêîíåö, î÷åíü âàæåí òðåòèé ýëåìåíò — ïîääåðæêà ïðàâèòåëüñòâà. ßðêèé ïðèìåð âàæíîñòè ïðàâèòåëüñòâåííîé ïîääåðæêè — óñïåõ èíäèéñêèõ ïðîãðàììèñòîâ. Òåïåðü ðàññìîòðèì íåêîòîðûå ÷àñòíûå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè ìîãóò âñòðåòèòüñÿ îòå÷åñòâåííûå ïîñòàâùèêè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ïðè îñâîåíèè äàííîãî ðûíêà ÈÒ-óñëóã. Ïåðâàÿ ïðîáëåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïîñòàâùèêè îôøîðíûõ ïðîäóêòîâ äîëæíû ÷åòêî ñëåäîâàòü ôîðìàëüíîìó ïðîöåññó ðàçðàáîòêè, äîêóìåíòèðîâàíèÿ è êîíòðîëÿ êà÷åñòâà.  èçâåñòíîé ñòåïåíè êîîðäèíàöèÿ ñëîæíîãî ïðîöåññà â ïðîñòðàíñòâå è âðåìåíè ìîæåò áûòü îáåñïå÷åíà ìåòîäîëîãèåé óïðàâëåíèÿ ïðîåêòàìè, íî äàííàÿ ìåòîäîëîãèÿ ðàçëè÷àåòñÿ â ñòðàíàõ-çàêàç÷èêàõ èç-çà ðàçíîãî ìåíòàëèòåòà. Êàê îòìå÷àåò ãëàâà ôèðìû Exteria Â.Øåðøóëüñêèé, ó àìåðèêàíöåâ, íàïðèìåð, ïðèíÿòî îáñóæäàòü íîâûé ïðîåêò âñåì êîëëåêòèâîì — ñâîå ìíåíèå âûñêàçûâàþò äàæå òå, êòî íåïîñðåäñòâåííî ó÷àñòâîâàòü â ïðîåêòå íå áóäåò. Ìíåíèå êàæäîãî ó÷èòûâàåòñÿ, ïðîåêò ñîòíè ðàç ïåðåïèñûâàåòñÿ è ñîãëàñîâûâàåòñÿ. Ñî ñòîðîíû ýòî âûãëÿäèò êàê ïîëíàÿ íåðàçáåðèõà, íî â èòîãå ðîæäàåòñÿ ïîëíîå è ÷åòêîå îïèñàíèå ïðîåêòà. Îáû÷íî — ýòî î÷åíü îáúåìíàÿ êíèãà, íî, êàê íè ñòðàííî, åå òðåáîâàíèÿ ñîáëþäàþòñÿ. Íåìöû æå â ÷åì-òî ïîõîæè íà íàñ — ó íèõ åñòü ðóêîâîäÿùåå çâåíî, êîòîðîå âñå ðåøèò ñàìîñòîÿòåëüíî. Ôðàíöóçû ñ ïîä÷èíåííûìè âîîáùå íè÷åãî ñîãëàñîâûâàòü íå áóäóò. Îäíàêî â ïðîöåññå îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ðàáîòà íàä ïðîåêòîì âåäåòñÿ ñèëàìè î÷åíü áîëüøèõ êîìàíä ïðîãðàììèñòîâ èç ìíîæåñòâà ìàëåíüêèõ êîìïàíèé, ðàñïîëîæåííûõ â ðàçíûõ ñòðàíàõ. Âòîðàÿ ïðîáëåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî îôøîðíûé âèä äåÿòåëüíîñòè ìîæåò ðàñöåíèâàòüñÿ êàê íå ñîçäàþùèé äîñòàòî÷íîé öåííîñòè äëÿ êîìïàíèè è â òî æå âðåìÿ î÷åíü òðóäîåìêèé ïî ñâîåé ñóòè. Î÷åíü ÷àñòî ÎÏ-àóòñîðñåðàì ïðèõîäèòñÿ âûäåðæèâàòü íàïðÿæåííåéøèé òåìï ðàáîòû. Åñòü ÷åòêèå òðåáîâàíèÿ, æåëåçíûå ñðîêè, ÷àñòî ðàáîòà «èíòåðàêòèâíà», ò.å. â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ ïðèõîäèòñÿ ïî íåñêîëüêó ðàç îáùàòüñÿ ñ çàêàç÷èêàìè èëè òåñòèðîâùèêàìè. 83

Òðåòüÿ ïðîáëåìà âñòàåò, êîãäà âîçíèêàåò ïîòðåáíîñòü â ïðîäàæàõ ðÿäîì ñ îòå÷åñòâåííûì ðûíêîì. Ïîñòàâùèêîâ áóäóò îöåíèâàòü ïî òîìó, íàñêîëüêî ïîäðîáíî è òî÷íî îíè çíàþò îñîáåííîñòè òåõ èëè èíûõ âèäîâ áèçíåñà. È âîçìîæíî, ýòî ñàìàÿ áîëüøàÿ òðóäíîñòü, êîòîðàÿ âñòðå÷àåòñÿ íà ïóòè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ, òàê êàê äåÿòåëüíîñòü ïîñòàâùèêîâ ïîä÷àñ îõâàòûâàåò âñå âèäû áèçíåñà. Îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå ïî âñåîáùåìó ïðèçíàíèþ ÿâëÿåòñÿ êëþ÷åâûì íàïðàâëåíèåì ÈÒ-àóòñîðñèíãà. Îñîáåííî ïåðñïåêòèâíî åãî ïðîäâèæåíèå íà ðîññèéñêîì ðûíêå, ÷òî äàåò íîâûå ðàáî÷èå ìåñòà, óëó÷øàåò îáùóþ ñòðóêòóðó îòå÷åñòâåííîãî áèçíåñà, óâåëè÷èâàåò äîõîäíóþ ÷àñòü íàöèîíàëüíîãî áþäæåòà. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. ×òî òàêîå îôøîðíîå ïðîãðàììèðîâàíèå? 2. Îïðåäåëèòå ôàêòîðû ðàçâèòèÿ îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ, ïðåäâàðèòåëüíî ñãðóïïèðîâàâ èõ ïî îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì. 3. Êëàññèôèöèðóéòå âèäû óñëóã îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ïî ñòàäèÿì ðàçðàáîòêè. 4. Êàê ðàñïðåäåëåíû óñëóãè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ íà ìèðîâîì ðûíêå? 5. Êàêîâ ñîñòàâ îðãàíèçàöèé-ÎÏ-àóòñîðñåðîâ íà îòå÷åñòâåííîì è çàðóáåæíîì ðûíêàõ? 6. Îõàðàêòåðèçóéòå ñòðóêòóðó ïîòðåáèòåëåé ïðîäóêöèè ÎÏ-àóòñîðñåðîâ. 7. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå ýëåìåíòû óñïåøíîãî âûõîäà íà ðûíîê ÎÏ-àóòñîðñåðîâ. 8. Îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè ìîãóò âñòðåòèòüñÿ îòå÷åñòâåííûå ïîñòàâùèêè îôøîðíîãî ïðîãðàììèðîâàíèÿ ïðè îñâîåíèè äàííîãî ðûíêà ÈÒ-óñëóã.

2.5.3. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ Äàííûé âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà îôîðìèëñÿ â ñàìîñòîÿòåëüíîå íàïðàâëåíèå è ïîëó÷èë ðàçâèòèå ãëàâíûì îáðàçîì áëàãîäàðÿ ðàññìîòðåííîìó âûøå îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ. Èìåííî âîçðîñøèé èíòåðåñ ê îôøîðíîìó ïðîãðàììèðîâàíèþ, êàê ñî ñòîðîíû êîíòðàêòîðîâ, òàê è ñî ñòîðîíû ðàçðàáîò÷èêîâ, ïîáóäèë ïîñëåäíèõ ïîëó÷àòü ñåðòèôèêàòû ISO 9001 è äð., äàþùèå âîçìîæíîñòü ïîëíîöåííîãî âûõîäà íà ìèðîâîé ðûíîê. Ïðè ýòîì ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî âîïðîñû êà÷åñòâà ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ âñåãäà áûëè àêòóàëüíû â îòå÷åñòâåííîì áèçíåñå è ëèøü â ïîñòïåðåñòðîå÷íîå âðåìÿ îòîäâèíóëèñü íà âòîðîé ïëàí èç84

çà íàëè÷èÿ áîëåå íàñóùíûõ ïðîáëåì ýêîíîìè÷åñêîãî õàðàêòåðà.  íàñòîÿùåå âðåìÿ, ñ íàñòóïëåíèåì çðåëîñòè ÈÒ-îòðàñëè, ïðèîðèòåòû ìåíÿþòñÿ. Êà÷åñòâî ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà ñíîâà íà÷èíàåò èãðàòü êëþ÷åâóþ ðîëü â îáåñïå÷åíèè ðîñòà ïðîèçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè, ÷òî çàñòàâëÿåò ðóêîâîäèòåëåé óäåëÿòü åìó ïðèñòàëüíîå âíèìàíèå. Ïðåäñòàâëÿåòñÿ î÷åâèäíûì, ÷òî íà ôîðìèðîâàíèå íîâûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ, ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèÿì ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, ìîæåò ïîíàäîáèòüñÿ îò íåñêîëüêèõ ìåñÿöåâ äî íåñêîëüêèõ ëåò íåïðåðûâíîé ðàáîòû. Áîëüøèíñòâî ñòàíäàðòîâ ãîâîðÿò î òîì, ÷òî äîëæíî áûòü ïîëó÷åíî, íî íå îïèñûâàþò, êàê ýòî ñäåëàòü. Ó÷èòûâàÿ, ÷òî òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîé ïðîäóêöèè ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç êëþ÷åâûõ ñîñòàâëÿþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, ïðè ñòàíîâëåíèè è ðàçâèòèè ïðîöåññîâ ïðîèçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè êà÷åñòâåííîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ (ÏÎ) çàêîíîìåðåí âîïðîñ îðãàíèçàöèè óñëóã ïîäîáíîãî ðîäà êâàëèôèöèðîâàííûìè ñòîðîííèìè îðãàíèçàöèÿìè. Òàêèì îáðàçîì, âîçíèêàåò è ôîðìèðóåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûé âèä ÈÒ-àóòñîðñèíãà — òåñòèðîâàíèå ÏÎ. Íà Çàïàäå ýòîò âèä ÈÒ-óñëóã èäåíòèôèöèðóåòñÿ êàê Software Testing & Quality Assurance, ÷òî íà ðóññêèé ÿçûê ïðèíÿòî ïåðåâîäèòü êàê «òåñòèðîâàíèå è îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà Ïλ.  ýòîé ñâÿçè çàêîíîìåðíûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ ðÿä âîïðîñîâ, ñðåäè êîòîðûõ îïðåäåëÿþùèìè ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: â ÷åì ñïåöèôèêà àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ è êàê ïîëó÷èòü îò íåãî íàèáîëüøèé ýôôåêò? Èñòîðè÷åñêèé ýêñêóðñ â ñåìàíòèêó ñîîòâåòñòâóþùåé òåðìèíîëîãèè ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä î òîì, ÷òî ñàì òåðìèí «àóòñîðñèíã òåñòèðîâàíèÿ Ïλ ïîÿâèëñÿ â íàøåì ëåêñèêîíå íå òàê äàâíî, çàìåíèâ áîëåå ïðèâû÷íîå äëÿ íàñ âûðàæåíèå «íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå». Ïîñëåäíåå ïðåäïîëàãàåò, ÷òî òåñòèðîâàíèå ïðîâîäèòñÿ ñèëàìè äîïîëíèòåëüíî ïðèâëå÷åííîé êîìïàíèè èëè ãðóïïû ëþäåé, íå ó÷àñòâóþùèõ íåïîñðåäñòâåííî â ðàçðàáîòêå ÏÎ. Åùå íå òàê äàâíî (äî ñåðåäèíû 80-õ ãã. XX â.) íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå ñ÷èòàëîñü åäèíñòâåííûì îáúåêòèâíûì ñïîñîáîì îöåíêè êà÷åñòâà ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà.  êíèãå Ãëåíäôîðäà Ìàéåðñà «Èñêóññòâî òåñòèðîâàíèÿ Ïλ ïðèâîäèòñÿ ñëåäóþùèé ïðèìåð: ÂÂÑ ÑØÀ ïðè ðàçðàáîòêå ÏÎ ââåëè â ïðàêòèêó çàêëþ÷åíèå îòäåëüíûõ êîíòðàêòîâ ñ êîìïàíèåé-ðàçðàáîò÷èêîì è êîìïàíèåé-òåñòåðîì. Âïîñëåäñòâèè ÂÂÑ ñîçäàëè îòäåëüíóþ êîìïàíèþ äëÿ ïðîâåäåíèÿ òåñòèðîâàíèÿ è èñïûòàíèé ÏÎ. Òàêîé ïîäõîä ïîëó÷èë âûñîêóþ îöåíêó è áûë ïðèçíàí åäèíñòâåííî âåðíûì ïðè ðàçðàáîòêå êðèòè÷åñêè âàæíûõ ïðîãðàììíûõ ïðèëîæåíèé. 85

Ñèòóàöèÿ ñòàëà ìåíÿòüñÿ â íà÷àëå 90-õ ãã. XX â. Èìåííî â ýòî âðåìÿ ïîëó÷èë ðàçâèòèå îáúåêòíî-îðèåíòèðîâàííûé ïîäõîä ê ðàçðàáîòêå ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ. Ñòàëè ñîçäàâàòüñÿ è ïîëó÷èëè ïîïóëÿðíîñòü ñòàíäàðòû ISO è ÑÌÌ. Ó ðàçðàáîò÷èêîâ âîçíèêàåò èëëþçèÿ, ÷òî ìîæíî îáîéòèñü áåç íåçàâèñèìûõ òåñòîâûõ àãåíòñòâ, ÷òî ïåðåäîâûå ñðåäñòâà ðàçðàáîòêè è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ñàìè ïî ñåáå äàäóò íåîáõîäèìûé ïðèðîñò êà÷åñòâà. Ê êîíöó 1990-õ ãã. ýéôîðèÿ ïðîõîäèò, íåñìîòðÿ íà òî ÷òî êà÷åñòâî ÏÎ äåéñòâèòåëüíî óäàëîñü ïîâûñèòü. Óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ, èìåþùèå ìåñòî â íàñòîÿùåå âðåìÿ, îáóñëîâëåíû ñëåäóþùèìè ïðè÷èíàìè: âûñîêèìè òåìïàìè ðàçðàáîòêè ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ; ÷àñòî èçìåíÿåìûìè òðåáîâàíèÿìè ê ÏÎ; ðàáîòîé â Èíòåðíåòå; äåôèöèòîì îñíîâíûõ âèäîâ ðåñóðñîâ. Ñëîæíîñòü ïðîãðàììíûõ ñèñòåì âîçðàñòàåò ìíîãîêðàòíî. Ñòàíäàðòû è ìåòîäèêè ðàçðàáîòêè îòñòàþò îò òðåáîâàíèé ðûíêà.  ýòèõ óñëîâèÿõ âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïîèñêà íîâûõ íåòðàäèöèîííûõ ðåøåíèé. Áëàãîäàðÿ Èíòåðíåòó íàáèðàåò ñèëó ãëîáàëèçàöèÿ ðàçðàáîòêè ÏÎ, àêòèâíî èñïîëüçóåòñÿ àóòñîðñèíã.  íàñòîÿùåå âðåìÿ íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå ïðèíÿëî íîâûå ôîðìû, àäàïòèðîâàëîñü ê ðåàëèÿì íîâîãî âåêà. Àóòñîðñåðàìè äàííîãî âèäà ÈÒ-óñëóã ÿâëÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå òåñòîâûå àãåíòñòâà. Íà ñåâåðîàìåðèêàíñêîì è åâðîïåéñêîì ðûíêàõ ðàáîòàþò äåñÿòêè êîìïàíèé, ïðåäîñòàâëÿþùèõ óñëóãè ïîäîáíîãî ðîäà. Ðåøåíèå îòäåëüíûõ ïðîáëåì ðàçâèëî ýòó îòðàñëü òàêæå â Èíäèè, Êèòàå, Ñèíãàïóðå è äðóãèõ ñòðàíàõ Âîñòî÷íîãî ðåãèîíà. Åñòü òàêæå ðÿä èçâåñòíûõ òåñòîâûõ àãåíòñòâ â Ðîññèè è ñòðàíàõ áëèæíåãî çàðóáåæüÿ (Áåëîðóññèè, Óêðàèíå, Àðìåíèè, Áàëòèè). Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî êàæäîå òåñòîâîå àãåíòñòâî ñïåöèàëèçèðóåòñÿ íà òîì èëè èíîì âèäå óñëóã. Êàê ïðàâèëî, íåáîëüøèå ôèðìû îñâàèâàþò äîñòàòî÷íî óçêóþ îáëàñòü, íàïðèìåð, ïðîâåðêó ýðãîíîìè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ÏÎ, â òî âðåìÿ êàê áîëåå êðóïíûå êîìïàíèè ïðåäëàãàþò ïîëíûé íàáîð òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé. Òàêèì îáðàçîì, îáëàñòü îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ÏÎ è òåñòèðîâàíèÿ, â ÷àñòíîñòè, î÷åíü îáøèðíà.  ñàìîì îáùåì âèäå âñå òåñòîâûå èññëåäîâàíèÿ èìååò ñìûñë ðàçäåëèòü íà äâå áîëüøèå ãðóïïû (ðèñ. 2.12). Ê ïåðâîé îòíîñÿòñÿ ôóíêöèîíàëüíûå òåñòû, ò.å. èìåþùèå îòíîøåíèå ê ðàáî÷åé ôóíêöèîíàëüíîñòè ÏÎ, çàëîæåííîé â òåõíè÷åñêîì çàäàíèè. Îäíîé èç ðàçíîâèäíîñòåé ôóíêöèîíàëüíîãî òåñòèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïðèåìî÷íîå òåñòèðîâàíèå, èëè ïðèåìî-ñäà86

Âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ÏÎ Ôóíêöèîíàëüíîå òåñòèðîâàíèå: • ïðîâåðêà ñîîòâåòñòâèÿ ïðîåêòèðóåìîé è ðåàëüíîé ôóíêöèîíàëüíîñòè ÏÎ; • ïðèåìî-ñäàòî÷íûå èñïûòàíèÿ

• • • • •

Òåñòèðîâàíèå êà÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê: ýðãîíîìè÷íîñòü; ïðîèçâîäèòåëüíîñòü; áåçîïàñíîñòü; íàäåæíîñòü; ïðî÷èå

Ðèñ. 2.12. Âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ÏÎ

òî÷íûå èñïûòàíèÿ. Ôóíêöèîíàëüíûå òåñòû èìåþò ïåðâîî÷åðåäíîå çíà÷åíèå äëÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêòà, ïîýòîìó ðàçðàáîò÷èêè ÏÎ óäåëÿþò èì îñîáîå âíèìàíèå. Êàê ïðàâèëî, îòäåëû òåñòèðîâàíèÿ êîìïàíèé ïðîâîäÿò èìåííî òàêèå òåñòû, ïîýòîìó àóòñîðñèíã ôóíêöèîíàëüíîãî òåñòèðîâàíèÿ íå ÿâëÿåòñÿ â íàñòîÿùèé ìîìåíò ñàìûì ïîïóëÿðíûì. Îäíàêî ñòàòèñòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî ïðîâåäåíèå äîïîëíèòåëüíîãî íåçàâèñèìîãî òåñòèðîâàíèÿ ïîçâîëÿåò óìåíüøèòü êîëè÷åñòâî äåôåêòîâ â 3—30 ðàç â çàâèñèìîñòè îò êà÷åñòâà èñõîäíîé ñèñòåìû. Êî âòîðîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ òåñòû íà êà÷åñòâåííûå ïîêàçàòåëè ÏÎ èëè, äðóãèìè ñëîâàìè, âñå, ÷òî íå âõîäèò â îñíîâíûå ôóíêöèè ÏÎ: ýðãîíîìè÷íîñòú, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, áåçîïàñíîñòü, íàäåæíîñòü è ò.ä. Íè äëÿ êîãî íå ñåêðåò, ÷òî íà ýòàïå ðàçðàáîòêè òåõíè÷åñêîãî çàäàíèÿ ìíîãèå àñïåêòû ðàáîòû ïðîãðàììû óïóñêàþòñÿ èç âèäó, ïîäðàçóìåâàþòñÿ íåÿâíî èëè æå òðåáîâàíèÿ ìåíÿþòñÿ â ïðîöåññå ðàçðàáîòêè, íî íå äîêóìåíòèðóþòñÿ. Ïðè ýòîì ÷åì áîëüøå ïðîãðàììíàÿ ñèñòåìà, òåì áîëüøå òàêèõ óïóùåíèé. Íàïðèìåð, ïðîãðàììà ïðîåêòèðîâàëàñü äëÿ ðàáîòû â ëîêàëüíîé ñåòè, à çàòåì ê íåé äîáàâèëè ìîäóëü äîñòóïà â Èíòåðíåò. Ê ïåðâîíà÷àëüíîé ñèñòåìå íå ïðåäúÿâëÿëîñü âûñîêèõ òðåáîâàíèé ïî áåçîïàñíîñòè è îòêàçîóñòîé÷èâîñòè, íî â ðåçóëüòàòå ðàñøèðåíèÿ ôóíêöèîíàëüíîñòè ýòè òðåáîâàíèÿ ñòàëè êðèòè÷åñêè âàæíûìè.  ðåçóëüòàòå íàèáîëåå ïîïóëÿðíîé óñëóãîé ïðè àóòñîðñèíãå òåñòèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ èññëåäîâàíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, íàäåæíîñòè è íàãðóçî÷íûõ õàðàêòåðèñòèê ÏÎ. Ïðè÷èíà çàêëþ÷àåòñÿ â ðàçâèòèè êëèåíò-ñåðâåðíûõ ñèñòåì è èíòåðíåò-ïðèëîæåíèé. Ñèñòåìû, ïîñòðîåííûå â äàííîé àðõèòåêòóðå, èìåþò íåñêîëüêî óçêèõ ìåñò; êàê ïðàâèëî, ýòî ñåðâåðû áàç äàííûõ è ïðèëîæåíèé, à òàêæå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèé. Êëèåíò-ñåðâåðíûå ñèñòåìû ðàáîòàþò â ìíîãîïîëüçîâàòåëüñêîì ðåæèìå, ïîýòîìó âîïðîñû íàäåæíîñòè è íàãðóçî÷íîé ñïîñîáíîñòè äëÿ íèõ ïðèîáðåòàþò îñîáîå 87

çíà÷åíèå. Ñòîèìîñòü ñáîÿ ñåðâåðíîé ïðîãðàììû íåñîèçìåðèìî âûøå ñòîèìîñòè ñáîÿ êëèåíòñêîãî ïðèëîæåíèÿ, ïîýòîìó äîïîëíèòåëüíîå ïðîâåäåíèå òåñòèðîâàíèÿ òàêîé ñèñòåìû íà íàäåæíîñòü ýêîíîìè÷åñêè îïðàâäàíî. Ñ òåñòèðîâàíèåì íà íàäåæíîñòü òåñíî ñâÿçàíî òåñòèðîâàíèå íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü. Îáû÷íî ðàçðàáîò÷èêè ïûòàþòñÿ âëîæèòü â ïðîãðàììó ìàêñèìóì âîçìîæíîñòåé, ÷òî íå òàê óæ è ïëîõî, ïîêà íå âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïîäêëþ÷èòü ê ñèñòåìå íåñêîëüêî ñîòåí èëè òûñÿ÷ ïîëüçîâàòåëåé.  ýòîì ñëó÷àå ïðîãðàììà ìîæåò îêàçàòüñÿ íåðàáîòîñïîñîáíîé, è ïîòðåáóåòñÿ êàê ìèíèìóì îïòèìèçàöèÿ åå ðàáîòû, à êàê ìàêñèìóì — ïåðåïðîåêòèðîâàíèå ñèñòåìû â öåëîì. Ïîýòîìó ïðîâåäåíèå òåñòîâ íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü èìååò èñêëþ÷èòåëüíóþ âàæíîñòü êàê íà ýòàïå ðàçðàáîòêè òðåáîâàíèé è àðõèòåêòóðû ñèñòåìû, òàê è âî âðåìÿ ïðèåìî÷íûõ èñïûòàíèé. Êàê ïðàâèëî, ðàçðàáîò÷èêè íå îáëàäàþò äîñòàòî÷íîé êâàëèôèêàöèåé è ðåñóðñàìè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïîëíîìàñøòàáíîãî íàãðóçî÷íîãî òåñòèðîâàíèÿ, è â ýòîì ñëó÷àå àóòñîðñèíã òåñòèðîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî ýêîíîìè÷åñêè áîëåå ýôôåêòèâíûì, íî çà÷àñòóþ è åäèíñòâåííî âîçìîæíûì ñïîñîáîì ïðîâåðêè ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ. Ñ ó÷åòîì óñòîé÷èâîãî ðîñòà îáúåìà óñëóã ïî àóòñîðñèíãó òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ, à òàêæå áîëüøîãî êîëè÷åñòâà òåñòîâûõ àãåíòñòâ èëè àóòñîðñåðîâ, íàèáîëåå âàæíîé ñòàíîâèòñÿ ïðîáëåìà ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè âñåãî êîìïëåêñà ïðîöåäóð òåñòèðîâàíèÿ. Ïðè ýòîì åäèíñòâåííî âåðíûì ìåòîäîëîãè÷åñêèì ðåøåíèåì ïðè îðãàíèçàöèè àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ, íà íàø âçãëÿä, ÿâëÿåòñÿ ñîáëþäåíèå âçàèìîîáóñëîâëåííûõ è âçàèìîñâÿçàííûõ äåéñòâèé êàê ñî ñòîðîíû àóòñîðñåðà (ïðè ïðèåìå çàêàçà íà òåñòèðîâàíèå), òàê è ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà (ïðè âûáîðå àóòñîðñåðà) (ðèñ. 2.13). Ðóêîâîäèòåëü, ñîáèðàþùèéñÿ ïðîâåñòè íåçàâèñèìîå òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî ïðîäóêòà, äîëæåí îñîçíàâàòü, ÷òî íàèáîëåå óñïåøíûõ ðåçóëüòàòîâ ìîæíî äîñòè÷ü òîëüêî ïðè âûïîëíåíèè îïðåäåëåííûõ óñëîâèé. Êà÷åñòâî ïðîâîäèìîãî òåñòèðîâàíèÿ íàïðÿìóþ çàâèñèò îò òîãî îáúåìà èíôîðìàöèè î ïðîäóêòå, êîòîðûé ðàçðàáîò÷èê ìîæåò ïåðåäàòü òåñòîâîìó àãåíòñòâó. ×åì áîëüøå áóäåò ïðåäîñòàâëåíî èíôîðìàöèè, òåì êà÷åñòâåííåå ìîæíî ïîäãîòîâèòü òðåáîâàíèÿ ê òåñòèðîâàíèþ, òåì áîëüøåå ÷èñëî äåôåêòîâ óäàñòñÿ âûÿâèòü. Ïîíÿòíî, ÷òî îðãàíèçàöèè ñ õîðîøî íàëàæåííûì ïðîöåññîì ïðîèçâîäñòâà, ñîîòâåòñòâóþùèì, íàïðèìåð, ISO 9001, ïîëó÷àò ìàêñèìàëüíóþ âûãîäó. Îäíàêî ê àóòñîðñèíãó òåñòèðîâàíèÿ ÷àñòî ïðèáåãàþò èìåííî òå êîìïàíèè, ãäå ôîðìàëèçàöèÿ òðåáîâàíèé ê ïðîãðàììíûì ïðîäóêòàì ëèáî îòñóòñòâóåò, ëèáî òðåáîâàíèÿ çàäîêóìåíòèðîâàíû â 88

Óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ Ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà: • Ïðåäîñòàâëåíèå â ïîëíîì îáúåìå èíôîðìàöèè î òåñòèðóåìîì ïðîãðàììíîì ïðîäóêòå • Ôîðìóëèðîâêà ÷åòêèõ òðåáîâàíèé ê òåñòèðóåìîìó ïðîãðàììíîìó ïðîäóêòó

 ïðîöåññå âçàèìîäåéñòâèÿ çàêàç÷èêà è àóòñîðñåðà: • Îïðåäåëåíèå ñïîñîáîâ ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè • Êîíñòàòàöèÿ ôîðìàòà îïèñàíèÿ îáíàðóæåííûõ äåôåêòîâ • Îïðåäåëåíèå ñïîñîáîâ èìïîðòà/ýêñïîðòà äàííûõ ìåæäó èíôîðìàöèîííûìè ñèñòåìàìè • Îáåñïå÷åíèå êîíôèäåíöèàëüíîñòè • Ðåãóëÿðíàÿ îò÷åòíîñòü î âûïîëíåíèè ðàáîò

Ñî ñòîðîíû àóòñîðñåðà: • Îáåñïå÷åíèå âðåìåííîãî ëàãà ïåðåä íà÷àëîì òåñòèðîâàíèÿ • Íàëè÷èå ìåòîäèêè òåñòèðîâàíèÿ • Íàëè÷èå äîêóìåíòèðîâàííîãî ïåðå÷íÿ òðåáîâàíèé ê òåñòèðóåìîìó ïðîãðàììíîìó ïðîäóêòó

Ðèñ. 2.13. Ýëåìåíòû ïðîöåäóðû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ àóòñîðñèíãîì òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ

î÷åíü îáùåì âèäå. Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî â ýòîì ñëó÷àå îò òåñòîâîãî àãåíòñòâà ïîòðåáóþòñÿ äîïîëíèòåëüíûå óñèëèÿ è âðåìÿ íà çíàêîìñòâî ñ ïðîäóêòîì, ïîýòîìó ïëàíèðîâàòü íà÷àëî ðàáîòû ñ òåñòåðàìè íóæíî çàáëàãîâðåìåííî, íå äîæèäàÿñü îêîí÷àíèÿ êîäèðîâàíèÿ ïîñëåäíåé ôóíêöèè â ïðîãðàììå. Ïî ýòîé ïðè÷èíå öåëåñîîáðàçíî âûÿñíèòü, êàêóþ ìåòîäèêó íàìåðåíû èñïîëüçîâàòü òåñòåðû, êàêèå òðåáîâàíèÿ áóäóò ïðåäúÿâëÿòüñÿ ê ôóíêöèîíàëüíîñòè ïðîäóêòà. Íåâíÿòíûé îòâåò íà äàííûé âîïðîñ ïîñòàâèò ïîä ñîìíåíèå êà÷åñòâî òåñòèðîâàíèÿ. Åùå îäíèì âàæíûì ìîìåíòîì ðàáîòû ñ òåñòîâûì àãåíòñòâîì ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåíèå ïðîöåäóðû âçàèìîäåéñòâèÿ è îáìåíà èíôîðìàöèåé. Íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü, êàêîâû äîëæíû áûòü ñïîñîáû ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè, ôîðìàò îïèñàíèÿ îáíàðóæåííûõ äåôåêòîâ, ñïîñîáû èìïîðòà/ýêñïîðòà äàííûõ ìåæäó èíôîðìàöèîííûìè ñèñòåìàìè ñ ó÷åòîì îøèáîê è òðåáîâàíèé ê ïðîãðàììíûì ïðîäóêòàì, îáåñïå÷åíèå êîíôèäåíöèàëüíîñòè è ïð. Ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå èìååò è ïðîöåäóðà óïðàâëåíèÿ ïðîâåäåíèåì òåñòèðîâàíèÿ, ðåãóëÿðíàÿ îò÷åòíîñòü î âûïîëíåíèè ðàáîò. 89

Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. ×åì îáóñëîâëåíû óñòîé÷èâûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà òåñòèðîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ? 2. Êàê ïîçèöèîíèðóþòñÿ òåñòîâûå àãåíòñòâà íà ìèðîâîì ðûíêå? 3. Ïåðå÷èñëèòå âèäû òåñòîâûõ èññëåäîâàíèé ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. 4.  ÷åì çàêëþ÷àþòñÿ îñîáåííîñòè ôóíêöèîíàëüíîãî òåñòèðîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ? 5.  ÷åì ñîñòîÿò îñîáåííîñòè òåñòèðîâàíèÿ êà÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ? 6. Íàçîâèòå ýëåìåíòû ïðîöåäóðû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ àóòñîðñèíãîì òåñòèðîâàíèÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ ñî ñòîðîíû çàêàç÷èêà, àóòñîðñåðà è â ïðîöåññå èõ âçàèìîäåéñòâèÿ.

2.5.4. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ Êàê íåîäíîêðàòíî îòìå÷àëîñü âûøå, âñå âèäû ÈÒ-àóòñîðñèíãà òåñíî ïåðåïëåòàþòñÿ äðóã ñ äðóãîì. Èñõîäÿ èç ýòîãî, íàèáîëåå çíà÷èìîå íàïðàâëåíèå ÈÒ-óñëóã, îòäàâàåìûõ íà ñòîðîíó, — ýëåêòðîííûé áèçíåñ — òðåáóåò ïðåæäå âñåãî ñåìàíòè÷åñêîãî îïðåäåëåíèÿ. Ñëåäóåò êîíñòàòèðîâàòü, ÷òî ñåìàíòèêà òåðìèíà «ýëåêòðîííûé áèçíåñ» â ðàçíûõ ëèòåðàòóðíûõ èñòî÷íèêàõ òðàêòóåòñÿ ïî-ðàçíîìó. Îñíîâíîå îòëè÷èå ïîíÿòèé îïðåäåëÿåòñÿ òîé èëè èíîé ñòåïåíüþ ïîëíîòû îõâàòà íàïðàâëåíèé å-áèçíåñà. Ìíîãèå àâòîðû âêëþ÷àþò ñþäà è web-õîñòèíã, è ISP (Internet Service Providing), è «âèðòóàëèçàöèþ áèçíåñà», è ðÿä äðóãèõ. Ñîãëàñíî òåðìèíîëîãè÷åñêîìó ñëîâàðþ, ýëåêòðîííûé áèçíåñ — ýòî îñóùåñòâëåíèå îðãàíèçàöèåé áîëüøåé ÷àñòè áèçíåñ-ôóíêöèé ýëåêòðîííûìè ñðåäñòâàìè (â ÷àñòíîñòè, ê íåìó îòíîñèòñÿ ýëåêòðîííàÿ òîðãîâëÿ, îñóùåñòâëÿåìàÿ ÷åðåç îíëàéíîâûå ñåòåâûå ñëóæáû). Î÷åâèäíî, ÷òî îðãàíèçàöèÿ è ðåàëèçàöèÿ ôóíêöèé ýëåêòðîííîãî áèçíåñà êàæäîé îðãàíèçàöèåé ñ òîé èëè èíîé ñòåïåíüþ óñïåõà ìîæåò áûòü ïåðåäàíà íà ñòîðîíó, e-business-àóòñîðñåðàì. Íåîòúåìëåìûì êà÷åñòâîì ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ ðåàëèçàöèÿ èíòåðíåò-òåõíîëîãèé.  ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò îïðåäåëèòüñÿ ñ ïîíÿòèåì «èñïîëüçîâàíèå èíòåðíåò-ïëàòôîðì» â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, ïîñêîëüêó â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðàêòè÷åñêè âñå îðãàíèçàöèè â òîé èëè èíîé ñòåïåíè âñòðîåíû â ñåòü Èíòåðíåò, âñëåäñòâèå ÷åãî ìîãóò âîçíèêàòü è èìåþò ìåñòî ñîâåðøåííî ðàçëè÷íûå òîëêîâàíèÿ ýòîãî ïîíÿòèÿ, ÷òî ñâÿçàíî ñ îïðåäåëåíèåì îáúåìà óñëóã, ïåðåäàâàåìûõ íà ñòîðîíó. 90

 ýòîé ñâÿçè ïîêàçàòåëüíîé ÿâëÿåòñÿ ýâîëþöèÿ èíòåðíåò-óñëóã ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ àóòñîðñèíãà, êîòîðàÿ ñîâïàäàåò ñ ðàçâèòèåì ñïåöèàëèçàöèè ïðîèçâîäñòâà. Ñíà÷àëà îäèíî÷êè-ýíòóçèàñòû (ðåìåñëåííèêè) è êîìïàíèè — «ìàñòåðà íà âñå ðóêè», êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿþò äîñòóï â Èíòåðíåò, ñòðîÿò ñàéòû íà çàêàç è âåäóò êîíòåíòïðîåêòû («íàòóðàëüíîå õîçÿéñòâî»). Çàòåì ïðîèñõîäèò âñïëåñê ðîñòà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ôèðì-àóòñîðñåðîâ: web-ñòóäèè, êîìïàíèè ïî ðàçðàáîòêå ÏÎ, èíòåðíåò-ïðîâàéäåðû (ìàíóôàêòóðû). È íàêîíåö, âîçíèêàåò ðàçäåëåíèå òðóäà, êîãäà äëÿ ñîçäàíèÿ è ýêñïëóàòàöèè êðóïíîãî èíòåðíåò-ïðîåêòà ïðèâëåêàåòñÿ áîëüøîå ÷èñëî àóòñîðñåðîâ, êîòîðûå ðàçðàáàòûâàþò òå èëè èíûå ÷àñòè ïðîåêòà. Ëîãèêà ïðîñòà è î÷åâèäíà — åñëè ñîçäàâàòü è ýêñïëóàòèðîâàòü âñå ñàìîñòîÿòåëüíî, ïîëó÷èòñÿ âåñüìà äîðîãî è íåýôôåêòèâíî. Íàïðèìåð, íà ýòàïå ñîçäàíèÿ ïîòðåáóåòñÿ áîëüøîé øòàò âûñîêîêëàññíûõ ðàçðàáîò÷èêîâ, à íà ñòàäèè ýêñïëóàòàöèè îíè îêàæóòñÿ íå çàãðóæåíû. Ãîðàçäî ýôôåêòèâíåå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî òû óìååøü ëó÷øå âñåãî, à äëÿ îñòàëüíîãî ïðèâëå÷ü ñïåöèàëèñòîâ-àóòñîðñåðîâ èëè çàêëþ÷èòü ïàðòíåðñêèå ñîãëàøåíèÿ. Ñëåäóåò ðàçëè÷àòü íåñêîëüêî óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà, ïðè÷åì, íà íàø âçãëÿä, ïðèìåíèòåëüíî ê e-business-àóòñîðñèíãó, òîëüêî íåêîòîðûå èç íèõ ìîãóò ïðåòåíäîâàòü íà ðåàëüíîå ïîíÿòèå èñïîëüçîâàíèÿ èíòåðíåò-ïëàòôîðìû êàê îñíîâû àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà: 1. Ïðèìåíåíèå Èíòåðíåòà â êà÷åñòâå ñðåäñòâà ïîèñêà èíôîðìàöèè è çàêàçà êàêèõ-ëèáî òîâàðîâ è óñëóã. Ýòî äîñòàòî÷íî ïàññèâíûé ñïîñîá ñóùåñòâîâàíèÿ â Èíòåðíåòå. Îí ïîçâîëÿåò ïîëó÷àòü íîâóþ èíôîðìàöèþ, ýêîíîìèò âðåìÿ, íî âîçìîæíîñòè Èíòåðíåòà ãîðàçäî øèðå. 2. «Îáÿçàòåëüíîå ïðèñóòñòâèå» — íàëè÷èå web-ñàéòà îðãàíèçàöèè ñ èíôîðìàöèåé, ðàññêàçûâàþùåé î ïðåäïðèÿòèè è ïðåäëàãàåìûõ èì ïðîäóêòàõ. Êàê ïðàâèëî, ýòî ñåðâåðû ñ íåáîëüøèì îáúåìîì è ðåäêî îáíîâëÿåìîé èíôîðìàöèåé, è êëèåíòó íå ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñôîðìèðîâàòü çàêàç èëè ïîëó÷èòü óñëóãó è òåì áîëåå îïëàòèòü åå. 3. Âêëþ÷åíèå Èíòåðíåòà â öåïî÷êó ïðîäàæè òîâàðà èëè óñëóãè â êà÷åñòâå «ïîìîùè äëÿ îñíîâíîãî áèçíåñà». Íà ýòîì óðîâíå ñòðóêòóðà ñàìîãî áèçíåñà ñîõðàíÿåòñÿ, à Èíòåðíåò õîòÿ è èãðàåò âñïîìîãàòåëüíóþ ðîëü, íî ïîçâîëÿåò çíà÷èòåëüíî ïîâûñèòü åãî ýôôåêòèâíîñòü çà ñ÷åò òàêèõ ôàêòîðîâ, êàê: • ïîâûøåíèå ïðèâëåêàòåëüíîñòè äëÿ êëèåíòà; • àâòîìàòèçàöèÿ ïðîöåññà âûáîðà, çàêàçà è îïëàòû òîâàðà ñ ñàìîãî íà÷àëüíîãî ýòàïà ðàáîòû ñ êëèåíòîì (ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü 91

îïåðàòèâíîñòü ðàáîòû, à òàêæå èçáåæàòü ìíîãîêðàòíîãî êîïèðîâàíèÿ èíôîðìàöèè è âîçìîæíûõ îøèáîê); • ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìû òîâàðîâ è óñëóã çà ñ÷åò îïåðàòèâíîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ èíôîðìàöèè î ñîáûòèÿõ è íîâîñòÿõ îðãàíèçàöèè. Îäíîé èç ãëàâíûõ îòëè÷èòåëüíûõ îñîáåííîñòåé web-ñåðâåðîâ, ñîîòâåòñòâóþùèõ ýòîìó óðîâíþ èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà, ÿâëÿåòñÿ íàëè÷èå îáðàòíîé ñâÿçè ñ êëèåíòîì. Êàê ïðàâèëî, ïîä ýòèì ïîíèìàþò âîçìîæíîñòü ñôîðìèðîâàòü çàêàç èëè ïðîèçâåñòè îïëàòó òîâàðîâ è óñëóã íåïîñðåäñòâåííî ÷åðåç Èíòåðíåò. Êðîìå òîãî, ñåðâåðû äàííîé êàòåãîðèè îáëàäàþò âîçìîæíîñòüþ âåäåíèÿ äèíàìè÷åñêîãî íàïîëíåíèÿ. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî îñíîâíàÿ ÷àñòü ñòðàíèö ñåðâåðà íå ãîòîâèòñÿ çàðàíåå, à ôîðìèðóåòñÿ â îïåðàòèâíîì ðåæèìå, â çàâèñèìîñòè îò çàïðîñà êëèåíòà è äðóãèõ íàñòðîåê. Èíôîðìàöèÿ, âûâîäèìàÿ íà ýòèõ ñòðàíèöàõ, õðàíèòñÿ â áàçå äàííûõ. Äîñòóï ê ðåäàêòèðîâàíèþ ýòîé èíôîðìàöèè ðàáîòíèêàìè îðãàíèçàöèè îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç ñïåöèàëüíûé èíòåðôåéñ. Òàê êàê ïðàêòè÷åñêè âåñü öèêë ðàáîòû ñ êëèåíòîì, îñóùåñòâëÿåìûé ÷åðåç Èíòåðíåò, ìîæåò áûòü çàôèêñèðîâàí â áàçå äàííûõ, òî îòêðûâàþòñÿ øèðîêèå âîçìîæíîñòè ïî âåäåíèþ âñåâîçìîæíîé ñòàòèñòèêè è ðàçíîñòîðîííåãî àíàëèçà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. 4. Âûäåëåíèå Èíòåðíåòà â «ñàìîñòîÿòåëüíûé áèçíåñ».  ýòîì ñëó÷àå ñðåäà Èíòåðíåòà ÿâëÿåòñÿ òîâàðîì èëè óñëóãîé è ïðåäëàãàåò: • âîçìîæíîñòü ïîäêëþ÷åíèÿ ê Èíòåðíåòó. Ýòè óñëóãè ïðåäëàãàþòñÿ ïðîâàéäåðàìè èëè äðóãèìè âûñîêîòåõíîëîãè÷íûìè êîìïàíèÿìè, ÷åé áèçíåñ òåñíî ñâÿçàí ñ ïåðåäà÷åé äàííûõ, íàïðèìåð, êîìïàíèÿìè ñîòîâîé ñâÿçè; • ïðåäîñòàâëåíèå èíôîðìàöèîííûõ òîâàðîâ è óñëóã. Ê íèì ìîæíî îòíåñòè ïîèñêîâûå ìàøèíû, ýëåêòðîííûå èçäàíèÿ, àðõèâû èíôîðìàöèè; • èíòåðíåò-áàíêèíã è ýëåêòðîííàÿ êîììåðöèÿ; • óñëóãè ïî ðàçðàáîòêå è äèçàéíó web-ñåðâåðîâ, à òàêæå ïðîãðàììíî-àïïàðàòíûå ñðåäñòâà èõ ðàçðàáîòêè (Cold Fusion, «Äèàñîôò», «Ñòóäèÿ Àðòåìèÿ Ëåáåäåâà»). Îöåíêà óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ èíòåðíåò-ïëàòôîðì â êà÷åñòâå ðåàëüíîãî îòðàæåíèÿ ñóùíîñòè äàííîãî ïîíÿòèÿ ïðèìåíèòåëüíî ê àóòñîðñèíãó ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ñîäåðæèòñÿ â òàáë. 2.10. Êîìïàíèÿ «Àëãîðèòì Ãðóïï», îöåíèâàÿ ñîñòîÿíèå äåë â ýëåêòðîííîì áèçíåñå â Ðîññèè, îòâåëà íà åãî äîëþ 0,05% ìèðîâîãî îáúåìà, à òàêæå îòìåòèëà, ÷òî 22% ïðåäïðèÿòèé èç ÷èñëà îïðîøåííûõ îáúÿâèëè î ñâîåé ãîòîâíîñòè âíåäðèòü åãî â áëèæàéøåì áóäóùåì (2002—2005 ãã.). 92

Òàáëèöà 2.10 Îöåíêà óðîâíåé èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà â ýëåêòðîííîì áèçíåñå Óðîâíè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà

Îöåíêà ðåàëüíîãî ñîîòâåòñòâèÿ ïîíÿòèþ «e-business-àóòñîðñèíã»

Ïðèìåíåíèå Èíòåðíåòà â êà÷åñòâå ñðåäñòâà ïîèñêà èíôîðìàöèè è çàêàçà êàêèõëèáî òîâàðîâ è óñëóã

Ìèíèìàëüíîå ñîîòâåòñòâèå

«Îáÿçàòåëüíîå ïðèñóòñòâèå»

Ìèíèìàëüíîå ñîîòâåòñòâèå

Âêëþ÷åíèå Èíòåðíåòà â öåïî÷êó ïðîäàæè òîâàðà èëè óñëóãè â êà÷åñòâå «ïîìîùè äëÿ îñíîâíîãî áèçíåñà»

Ñîîòâåòñòâóåò

Âûäåëåíèå Èíòåðíåòà â «ñàìîñòîÿòåëüíûé áèçíåñ»

Ñîîòâåòñòâóåò Ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ ïîçèöèîíèðîâàíèÿ àóòñîðñèíãà èíòåðíåò-óñëóã

Àóòñîðñèíã ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ðàçâèâàåòñÿ â íàïðàâëåíèè âñå áîëüøåãî îõâàòà îáëàñòåé ðåàëèçàöèè. Åñëè ïåðâîíà÷àëüíî ïîä e-business-àóòñîðñèíãîì ïîíèìàëàñü ðåàëèçàöèÿ èíòåðíåò-óñëóã (êàê âèäíî èç òàáë. 2.10), òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ íà ñòîðîíó ïåðåäàþòñÿ öåëûå îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèé, áàçèðóþùèåñÿ íà èíòåðíåò-òåõíîëîãèÿõ. Ïðèíÿòî äåëîâûå îòíîøåíèÿ ìåæäó êîìïàíèÿìè â ñèñòåìå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà îáîçíà÷àòü àááðåâèàòóðîé Â2 (Business-toBusiness), à âçàèìîäåéñòâèå êîìïàíèè è êîíå÷íîãî ïîòðåáèòåëÿ — Â2Ñ (Business-to-Customer).  ïîñëåäíåå âðåìÿ íåêîòîðûå ýêñïåðòû âûäåëÿþò åùå îäèí òèï îòíîøåíèé — B2G (Business-to-Government), ò.å. âçàèìîîòíîøåíèÿ êîììåð÷åñêèõ è áþäæåòíûõ (ãîñóäàðñòâåííûõ) îðãàíèçàöèé. Íàãëÿäíûì ïðèìåðîì ðàçâèòèÿ àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ñîâðåìåííûõ ñèñòåì ñáûòà è ñíàáæåíèÿ, ïîñòðîåííûõ íà áàçå âûøåíàçâàííûõ ìåòîäîëîãèé Â2Â, Â2Ñ è B2G è ïîëó÷èâøèõ íàçâàíèÿ: • CRM (Customer Relationship Management) — ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ îòíîøåíèÿìè ñ çàêàç÷èêàìè; • SCM (Supply Chain Management) — ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê; • e-Procurement — ýëåêòðîííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè. 93

Ðàçâèòèå àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â äàííîé îáëàñòè äîñòèãëî îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ, õàðàêòåðèçóþùåãîñÿ ãëàâíûì îáðàçîì íàëè÷èåì ìíîæåñòâà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ôèðì-àóòñîðñåðîâ, â êîìïëåêñå ðåàëèçóþùèõ ïåðå÷èñëåííûå óñëóãè (íàïðèìåð, ôèðìà Exteria â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè). ×òî ðåàëèçóþò àóòñîðñåðû ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â ðàìêàõ äåêëàðèðóåìûõ ñèñòåì? Òàê, íàïðèìåð, â ñèñòåìå CRM àóòñîðñåðû ðåàëèçóþò ÏÎ äëÿ óïðàâëåíèÿ âñåì öèêëîì ïðîäàæè — îò àíàëèçà âîçìîæíîñòåé ñáûòà äî êîíòðîëÿ ïîñëåïðîäàæíîãî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòà, ò.å. CRM — ýòî ÏÎ, ðåàëèçóþùåå âñþ öåïü ðàñïðåäåëåíèÿ ãîòîâîé ïðîäóêöèè. Îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêè ðåàëüíî ïðåäñòàâëÿþò, ÷òî íà ýòîì íå ñòîèò ýêîíîìèòü. Òèïè÷íàÿ ñîâðåìåííàÿ ñèñòåìà CRM, êàê ïðàâèëî, ñîäåðæèò ñëåäóþùèå ìîäóëè/èíñòðóìåíòû: • ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êîíòàêòàìè; • ñðåäñòâà îðãàíèçàöèè ðàáî÷èõ ãðóïï è ðàñïðåäåëåíèÿ ðîëåé äëÿ ðàáîòû ñ êëèåíòàìè; • ñðåäñòâà ïëàíèðîâàíèÿ ìàðêåòèíãîâûõ ìåðîïðèÿòèé è êàìïàíèé; • ïîääåðæêà ïðåçåíòàöèé è ïîäãîòîâêà áðîøþð è êîììåð÷åñêèõ ïðåäëîæåíèé; • êàòàëîãè ïðîäóêöèè; • êîíôèãóðàòîðû òîâàðîâ è ñëîæíûõ çàêàçîâ; • ïîääåðæêà âñòðå÷íûõ ïðîäàæ; • óïðàâëåíèå ïðîõîæäåíèåì çàÿâêè è ñîãëàñîâàíèåì óñëîâèé ñäåëêè; • ìàðêåòèíãîâûå ýíöèêëîïåäèè; • ñèñòåìà îôîðìëåíèÿ äîãîâîðîâ, ñ÷åòîâ, âåäîìîñòåé, íàêëàäíûõ, ñâÿçàííàÿ ñ ERP; • ñèñòåìà îòñëåæèâàíèÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàòåëüñòâ îáåèìè ñòîðîíàìè; • ïîäñèñòåìà ñòàòèñòèêè è ïðîãíîçà; • ãåíåðàòîð ïîñëåïðîäàæíîé àêòèâíîñòè (ïîçäðàâëåíèÿ, àíàëèç óäîâëåòâîðåííîñòè, êîíòðîëü êà÷åñòâà ãàðàíòèéíîãî îáñëóæèâàíèÿ, óâåäîìëåíèÿ îá àïãðåéäàõ è ïð.); • ìîäóëè ðåïëèêàöèè è ñèíõðîíèçàöèè ñ áàçàìè äàííûõ è ñèñòåìàìè óïðàâëåíèÿ ñêëàäèðîâàíèåì è äîñòàâêîé. Êîìïëåêñû CRM ìîãóò èíòåãðèðîâàòü ðàçëè÷íûå êàíàëû ñáûòà äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñêîîðäèíèðîâàííîé ïîëèòèêè â ñëåäóþùèõ îáëàñòÿõ: • ïðÿìûå ïðîäàæè êðóïíûì êëèåíòàì; • óïðàâëåíèå ñåòüþ äèñòðèáüþòîðîâ è äèëåðîâ; 94

• ðîçíè÷íûå ïðîäàæè ÷åðåç ñïåöèàëèçèðîâàííûå ñàëîíû; • ïðîäàæè ÷åðåç web-ñàéòû äëÿ îïòîâûõ è ðîçíè÷íûõ ïîêóïàòåëåé. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ÈÒ-àóòñîðñåðû äàííîãî âèäà ñèñòåì ìîãóò ðàáîòàòü ñ êîìïàíèåé-çàêàç÷èêîì íà ïîñòîÿííîé îñíîâå, ò.å. íå òîëüêî îðãàíèçîâàòü ôóíêöèîíèðîâàíèå äàííîé ñèñòåìû â ïðîãðàììíîé ñðåäå, íî è îñóùåñòâëÿòü åå ïîääåðæêó â áóäóùåì ïðè æåëàíèè çàêàç÷èêà. Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê (SCM ) ïîçâîëÿþò ïðåäïðèÿòèÿì, âûïóñêàþùèì ñëîæíóþ ïðîäóêöèþ è èìåþùèì ìíîæåñòâî ïîñòàâùèêîâ, â òîì ÷èñëå ìîäóëåé è àãðåãàòîâ, íàëàäèòü ïåðåäà÷ó å-áèçíåñ-àóòñîðñåðàì òðåáîâàíèé è òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè è êîîðäèíèðîâàòü èõ ðàáîòó ñ ïîñòàâùèêàìè, à òàêæå ïëàíèðîâàòü îáùèå ïðîèçâîäñòâåííûå ãðàôèêè ñ öåëüþ îïòèìèçàöèè èñïîëüçîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ è ñêëàäñêèõ ìîùíîñòåé è ñíèæåíèÿ îáùèõ èçäåðæåê. Ê ñîæàëåíèþ, íå òàê ìíîãî ïðåäïðèÿòèé ìîãóò ñåé÷àñ äîáèòüñÿ ñîçäàíèÿ è ñëàæåííîé ðàáîòû äåéñòâèòåëüíî ñëîæíûõ öåïî÷åê ïîñòàâîê. Îäíàêî â ñíèæåíèè ñòîèìîñòè çàêóïàåìûõ ìàòåðèàëîâ è êîìïëåêòóþùèõ çàèíòåðåñîâàíû ïðàêòè÷åñêè âñå. Ïðàâèëüíî îðãàíèçóÿ çàêóïêè, ìîæíî ñíèçèòü ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè íà 5—50%. Ïîýòîìó îñîáîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàþò ñèñòåìû îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ àóêöèîíîâ è òåíäåðîâ. Ñîâðåìåííûå SCM ïîçâîëÿþò êîíòðîëèðîâàòü êàê íåïîñðåäñòâåííûõ ïîñòàâùèêîâ, òàê è êîîðäèíàöèþ èõ ðàáîò ñ àóòñîðñåðàìè. Âíèìàíèå è ëîÿëüíîñòü ïîòðåáèòåëåé ñòàëî çàñëóæèòü ñëîæíåå. Äëÿ ýòîãî òðåáóåòñÿ ïîñòîÿííî ïîâûøàòü êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ. ÈÒ-àóòñîðñåðû ðàçðàáàòûâàþò ïîçèöèîíèðîâàíèå ïðîäóêòîâ, ìåòîäèêè ðàçâåðòûâàíèÿ è äåìîíñòðàöèîííûå ïðèìåðû äëÿ ïðîèçâîäèòåëåé CRM è SCM, èìåþò ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè áèçíåñàíàëèçà, ïîìîãàþùèõ çàêàç÷èêó íàëàäèòü ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå CRM è SCM. Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè (e-Procurement) ïîçâîëÿþò àâòîìàòèçèðîâàòü ïðîöåññ ïðîõîæäåíèÿ çàÿâîê íà ïðèîáðåòåíèå øèðîêîãî êðóãà ïðîäóêòîâ, ïðîöåññû ñîãëàñîâàíèÿ ñ ðóêîâîäñòâîì, ðàñïðåäåëåíèÿ èõ íà òåíäåðíûå èëè àóêöèîííûå ïëîùàäêè, à òàêæå íàïðàâëåíèÿ ïîñòîÿííûì ïîñòàâùèêàì óâåäîìëåíèÿ î ïëàíàõ ïîïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàïàñîâ. Ñëóæáà ñíàáæåíèÿ íåîáõîäèìà êàæäîìó ïðåäïðèÿòèþ. Óæå ñåé÷àñ îêîëî 70% ïîñòàâùèêîâ ãîòîâû îôîðìëÿòü ïîñòàâêè ÷åðåç Èíòåðíåò. Ýòà ñèñòåìà ïîçâîëÿåò ñîòðóäíèêàì è ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè îñóùåñòâëÿòü â àâòîìàòèçèðîâàííîì ðåæèìå ñëåäóþùèå ôóíêöèè: 95

äëÿ ñîòðóäíèêîâ: • ãåíåðèðîâàòü çàêàç íà çàêóïêó (îôèñíûõ ïðèíàäëåæíîñòåé, ìàòåðèàëîâ, ñûðüÿ, êîìïëåêòóþùèõ äëÿ ïðîèçâîäñòâà, çàï÷àñòåé è óñëóã äëÿ îáîðóäîâàíèÿ è ò.ä.); äëÿ ðóêîâîäèòåëåé: • ïðîñìàòðèâàòü ïîñòóïàþùèå çàÿâêè, îäîáðÿòü èõ èëè îòâåðãàòü; • êîíòðîëèðîâàòü öåíû ïîñòàâùèêîâ, àíàëèçèðóÿ âñå ïîñòóïèâøèå ïðåäëîæåíèÿ; • óòâåðæäàòü è çàïóñêàòü íà âûïîëíåíèå ïëàòåæè, âûáðàííûå ïî ðåçóëüòàòàì òåíäåðîâ ïîñòàâùèêîâ, äîñòàâèâøèõ ñâîþ ïðîäóêöèþ íà ñêëàä êîìïàíèè; äëÿ ìåíåäæåðîâ ïî çàêóïêàì: • âûñòàâëÿòü â Èíòåðíåòå èíôîðìàöèþ î ïîòðåáíîñòÿõ êîìïàíèè, ïëàíèðóåìûõ òåíäåðàõ (ñðîêè, óñëîâèÿ), à òàêæå íàïðàâëÿòü óâåäîìëåíèÿ î òåíäåðàõ èëè çàêóïêàõ è çàïðîñû ïî öåíàì ðàçëè÷íûì çàðåãèñòðèðîâàííûì ïîñòàâùèêàì ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå; • àíàëèçèðîâàòü öåíû ïîñòàâùèêîâ, îñóùåñòâëÿÿ âûáîð ïî çàðàíåå óñòàíîâëåííûì êðèòåðèÿì; • ïðîâîäèòü îáðàòíûå àóêöèîíû â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè ïî ïðîäóêöèè, ïîòðåáëÿåìîé êîìïàíèåé äëÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ íóæä; äëÿ ïîñòàâùèêîâ: • ðåãèñòðèðîâàòüñÿ ÷åðåç Èíòåðíåò ñ õðàíåíèåì èíôîðìàöèè â áàçå äàííûõ ïî ïîñòàâùèêàì; • çàáëàãîâðåìåííî ïîëó÷àòü óâåäîìëåíèÿ î çàêóïêàõ ïðîèçâîäèìîé èìè ïðîäóêöèè; • ó÷àñòâîâàòü â îáðàòíûõ àóêöèîíàõ â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè, èìåÿ âîçìîæíîñòü ÷åðåç Èíòåðíåò âèäåòü ðåçóëüòàòû òîðãîâ è ïðåäëîæèòü áîëåå íèçêóþ öåíó. Èíòåðôåéñ ñïåöèàëèñòîâ ðàçíîãî óðîâíÿ â ñèñòåìå e-Procurement ïðåäñòàâëåí íà ðèñ. 2.14. Òà ÷àñòü ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè, êîòîðàÿ âçàèìîäåéñòâóåò ñ ïîñòîÿííûìè ïîñòàâùèêàìè, ìîæåò áûòü î÷åíü òåñíî èíòåãðèðîâàíà â SCM. Èíòåãðàöèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ çàêóïêàìè ñ ERP êîìïàíèè äàåò âîçìîæíîñòü â äàëüíåéøåì îñóùåñòâëÿòü àíàëèç ôèíàíñîâûõ óñëîâèé, ó÷èòûâàòü ñâîåâðåìåííîñòü ïîñòàâîê, îïòèìèçèðîâàòü çàêóïî÷íóþ ñòðàòåãèþ ïðåäïðèÿòèé. Ñèñòåìû èíòåãðàöèè âêëþ÷àþò: • ñðåäñòâà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ñåðâåðû äëÿ ïîääåðæêè áèçíåñïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ñíàáæåíèåì (ôîðìèðîâàíèå ïîòðåáíîñòè, îðãàíèçàöèÿ ïðîâåðêè íàäåæíîñòè ó÷àñòíèêîâ, óòâåðæäåíèå ðåçóëüòàòîâ); 96

Óðîâåíü çàêàç÷èêà/ïîñòàâùèêà Ïðèåì çàÿâîê/ àâòîðèçàöèÿ

Êàòàëîã ïðîäóêöèè

Áëîê òåíäåðîâ

Îôîðìëåíèå äîêóìåíòîâ

Óðîâåíü ïåðñîíàëà Êàòàëîã çàêàç÷èêîâ è ïîñòàâùèêîâ

Ïðîåêòèðîâàíèå ñòðóêòóð êàòàëîãîâ

Àíàëèòè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå

Óïðàâëåíèå êîíòåíòîì

Ïðîåêòèðîâàíèå áèçíåñ-ïðîöåäóð àóêöèîíåðîâ è òåíäåðîâ

Òåõíîëîãè÷åñêèé óðîâåíü Õðàíèëèùà

Òðàíçàêöèè

Ñâÿçü ñ ERP

Ðèñ.2.14. Èíòåðôåéñ ñïåöèàëèñòîâ ðàçíîãî óðîâíÿ â ñõåìå îðãàíèçàöèè ñèñòåìû çàêóïîê (e-Procurement), ðåàëèçóåìûõ â å-áèçíåñå

• ñðåäñòâà àäìèíèñòðèðîâàíèÿ àóêöèîíîâ, âêëþ÷àÿ ôîðìèðîâàíèå ñïåöèôèêàöèé è óïðàâëåíèå äîñòóïîì; • ñðåäñòâà ïðîâåäåíèÿ àóêöèîíîâ è òåíäåðîâ â Èíòåðíåòå; • ñðåäñòâà àâòîìàòè÷åñêîé ãåíåðàöèè äîãîâîðíûõ äîêóìåíòîâ; • ñïðàâî÷íûå ïîäñèñòåìû ïî íîðìàòèâíûì àêòàì, òàðèôàì, ñòàíäàðòàì; • ìîäóëè àíàëèòè÷åñêîãî ïëàíèðîâàíèÿ äëÿ ïîäâåäåíèÿ èòîãîâ â ìíîãîêðèòåðèàëüíûõ çàäà÷àõ ðàíæèðîâàíèÿ; • ìîäóëè ñòàòèñòèêè; • ìîäóëè îòñëåæèâàíèÿ èñïîëíåíèÿ; • êîííåêòîðû ê ERP äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòè è ïðîâîäîê ðåçóëüòàòîâ è ñôîðìèðîâàííûõ ñäåëîê; • êîííåêòîðû ê ãëîáàëüíûì ïëîùàäêàì (òèïà Commerce One è Ariba). Îñîáîå ìåñòî â ñèñòåìå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà çàíèìàåò ôóíêóöèîíèðîâàíèå ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ. Ýëåêòðîííûé ìàãàçèí îõâàòûâàåò íàñòîëüêî åìêèé êîìïëåêñ ðàçíîîáðàçíûõ ÈÒ-óñëóã, ÷òî öåëåñîîáðàçíîñòü ïåðåäà÷è èõ ñïåöèàëèñòó-àóòñîðñåðó íå âûçûâàåò ñîìíåíèé. 97

Êîìïëåêñ óñëóã ïî îðãàíèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ àóòñîðñèíãîâûìè êîìïàíèÿìè ïîçèöèîíèðóåòñÿ ïî ñëåäóþùèì íàïðàâëåíèÿì: • ýëåêòðîííûå âèòðèíû è êàòàëîãè ïðîäóêöèè; • ñðåäñòâà ïîèñêà è âûáîðà ïîêóïêè; • êîíôèãóðàòîðû ñëîæíûõ òîâàðîâ; • êîðçèíû ñ âîçìîæíîñòÿìè ñîðòèðîâêè, ïðèìåíåíèÿ ñêèäîê, ïåðåàäðåñàöèè óïîëíîìî÷åííûì ïî çàêóïêàì; • îíëàéíîâûå ïëàòåæè; • èíñòðóìåíòû óïðàâëåíèÿ «òàðãåòèíãîì» ïîêóïàòåëåé è ïðîìîóòèíãîâûìè êàìïàíèÿìè; • ðàçâèòûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïðîôèëÿìè ïîêóïàòåëåé, òîâàðîâ, ïàðòíåðîâ; • ìîùíûå ñðåäñòâà àíàëèçà êîíúþíêòóðû è ïëàíèðîâàíèÿ ñáûòà; • èíòåãðàöèÿ ñ ERP.  êîìïàíèÿõ-àóòñîðñåðàõ ìîæíî ðàçìåñòèòü çàêàç íà ñàìûå ðàçëè÷íûå ýëåêòðîííûå ìàãàçèíû — îò ïðîñòîé âèòðèíû äî ñîâðåìåííîãî âèðòóàëüíîãî ñóïåðìàðêåòà. Òàê, íàïðèìåð, ôèðìà Exteria â ñâîåì «ïîðòôîëèî» ïðåäëàãàåò êàê íåáîëüøóþ ýêñêëþçèâíóþ êíèæíóþ ëàâêó ïèñàòåëÿ, òàê è ñèñòåìó èíòåãðàöèè êàíàëîâ ñáûòà, êëèåíòàìè êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ îêîëî ìèëëèîíà ÷àñòíûõ ëèö, îòäåëîâ çàêóïêè êîðïîðàöèé è óïîëíîìî÷åííûõ ãîñóäàðñòâåííûõ ÷èíîâíèêîâ. Êðîìå òîãî, ïðåäëàãàåòñÿ ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ïëàòåæíûõ ñèñòåì, âêëþ÷àÿ ìîäóëè, óñòàíàâëèâàåìûå â ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíàõ. Ïî÷åìó â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîëó÷èëà øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå èìåííî ýòà óñëóãà ÈÒ-àóòñîðñèíãà? Ïðîñòîé ýëåêòðîííûé ìàãàçèí âïîëíå ìîæåò áûòü ñîçäàí êâàëèôèöèðîâàííûìè ðàçðàáîò÷èêàìè «ñ íóëÿ». Êîíå÷íî, ÷òîáû îí áûë áåçîïàñíûì, íàäåæíûì è óäîáíûì, ò.å. êîììåð÷åñêè âûãîäíûì, íåîáõîäèìû îïûò è ïîíèìàíèå ñóùåñòâà áèçíåñà ðàçðàáîò÷èêàìè. Å-áèçíåñ-àóòñîðñåðû èìåþò â ñâîåì àðñåíàëå êàê äåøåâûå ðåøåíèÿ, ïîñòðîåííûå íà áàçå ÏÎ ñ îòêðûòûì êîäîì, òàê è íàèáîëåå ìîùíûå ïðîãðàììíûå ïðîäóêòû ëèäåðîâ ìèðîâîé ñîôòâåðíîé èíäóñòðèè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîëíîôóíêöèîíàëüíûå ýëåêòðîííûå ìàãàçèíû ñòðîÿòñÿ íà îñíîâå ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé. Ïîòðåáíîñòè ýëåêòðîííîãî áèçíåñà çàñòàâèëè ðàçðàáîò÷èêîâ ñåðâåðîâ ïðèëîæåíèé äîáàâèòü ê èõ îñíîâíûì ôóíêöèÿì (îáåñïå÷åíèþ óñòîé÷èâîñòè ê ñáîÿì ÏÎ, ìàñøòàáèðóåìîñòè è òðàíçàêöèîííîñòè) äîïîëíèòåëüíûå ñðåäñòâà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ïîääåðæêè áèçíåñ-ïðîöåññîâ. Ìîæíî ñ÷èòàòü, ÷òî ïîÿâèëñÿ íîâûé êëàññ ÏÎ — ñåðâåðû ïðèëîæåíèé ñî âñòðîåííîé ïîääåðæêîé ýëåìåíòîâ áèçíåñ-ëîãèêè. Ê ÷èñëó íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ è ìîùíûõ îòíîñÿòñÿ: BEA WebLogic 98

Commerce Server 3.5, Microsoft Commerce Server 2000, IBM WebSphere Commerce Suite 5.1 (ýòî, ñêîðåå, êîìïëåêñíàÿ ïëàòôîðìà). Ðåøåíèÿ òàêæå ìîæíî ñòðîèòü íà ïëàòôîðìàõ Oracle 8i/9i, Sybase EAServer 4.0 è SilverSream Application Server v3.7.  êà÷åñòâå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ áàçîé äàííûõ (ÑÓÁÄ) ÷àùå âñåãî èñïîëüçóþòñÿ ïðîäóêòû Oracle, Microsoft è IBM. Êàòàëî㠗 âàæíàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ëþáîãî ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà. Îí äîëæåí äîïóñêàòü íåîãðàíè÷åííóþ ãëóáèíó âëîæåííîñòè êàòåãîðèé, ïîääåðæèâàòü ðàçëè÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ, èìåòü óäîáíûå èíñòðóìåíòû ðåäàêòèðîâàíèÿ è àäìèíèñòðèðîâàíèÿ. Îí, íàêîíåö, äîëæåí áûñòðî îáðàáàòûâàòü ìèëëèîíû åäèíèö çàïèñåé. Ñîâðåìåííûå êàòàëîãè ñòðîÿòñÿ íà áàçå ïðîòîêîëà LDAP (Active Directory â ñëó÷àå ïëàòôîðìû Microsoft) èëè êàê áàçû äàííûõ ïîä óïðàâëåíèåì ÑÓÁÄ. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ñïåöèàëèçèðîâàííûé ïðîäóêò — iPlanet Directory Server 5.0. Îäíàêî äàæå ñàìûé èçîùðåííûé ñåðâåð êàòàëîãîâ ìîæåò ñòîëêíóòüñÿ ñ ïðîáëåìîé ïðåäñòàâëåíèÿ òîâàðà, ñîáèðàåìîãî ñ ó÷åòîì ìíîæåñòâà îïöèé. Òèïè÷íûì ïðèìåðîì ñëóæèò àâòîìîáèëü. Îí ñîñòîèò èç ìíîæåñòâà ÷àñòåé. Îäíè ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû êàê äîïîëíèòåëüíûå îïöèè, èç äðóãèõ íåîáõîäèìî âûáðàòü ñòðîãî îäíó, íåêîòîðûå íå ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû îäíîâðåìåííî. Òàê, íàïðèìåð, â òèïè÷íîé çàäà÷å, êîòîðóþ ïðèøëîñü ðåøàòü ôèðìå Exteria, èìåëîñü ïðèìåðíî 10 òûñ. òèïîâ êîìïëåêòóþùèõ, èç êîòîðûõ ïîêóïàòåëè ñîáèðàþò áîëåå 250 òûñ. ãîòîâûõ ïðîäóêòîâ. Ðàçóìååòñÿ, âíåñòè â êàòàëîã 250 òûñ. èçäåëèé ñî ìíîæåñòâîì óíèâåðñàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê íåâîçìîæíî. Òðóäíîñòü óñóãóáëÿåòñÿ òåì, ÷òî ðàçìåùåíèå ïîêóïàòåëåì çàêàçà íà íîâóþ êîíôèãóðàöèþ ïîðîæäàåò äîñòàòî÷íî ñëîæíûå òðàíçàêöèè â ERP ïðåäïðèÿòèÿ — èçãîòîâèòåëÿ ïðîäóêöèè. Íå ìåíåå ñëîæíûì âîïðîñîì ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå êîðçèíû ñî ñïåöèàëüíûìè ñêèäêàìè, âîçìîæíîñòüþ äîçàêóïêè è óòî÷íåíèÿ ïàðàìåòðîâ ïðîäóêòîâ, ñ âîçìîæíîñòüþ ñáîðà çàÿâîê â ïðåäåëàõ îðãàíèçàöèè. Íóæíî, ÷òîáû ïîêóïàòåëü ñêëàäûâàë â êîðçèíó êàê ìîæíî áîëüøå òîâàðîâ, ëþáîâàëñÿ èìè è íå «áðîñàë» åå äî ìîìåíòà îïëàòû ïîêóïêè.  êîðçèíå ìîãóò áûòü ïðåäóñìîòðåíû îïöèè ñîðòèðîâêè è ðàñøèðåííîãî ïîêàçà, çàêàçà äîïîëíèòåëüíûõ ïðîäóêòîâ è àêñåññóàðîâ ê íèì, ïðîñìîòðà âûáîðà äðóãèõ ïîêóïàòåëåé, ïðèìåíåíèÿ ñïåöèàëüíûõ ñêèäîê, îïðåäåëåíèÿ óñëîâèé äîñòàâêè è ïëàòåæà, à òàêæå, ïðè íåîáõîäèìîñòè, ïåðåàäðåñàöèè óïîëíîìî÷åííîìó ëèöó (îáû÷íî ïðè çàêóïêå äëÿ ãîñóäàðñòâåííûõ ó÷ðåæäåíèé). 99

Íà ñàéòå ìîæåò áûòü ïðåäóñìîòðåíà ãèáêàÿ ñèñòåìà ïëàòåæåé — îò ïðèåìà îïëàòû ïðè äîñòàâêå äî îíëàéíîâîãî ïåðåâîäà ïî êðåäèòíîé êàðòî÷êå. Ýòî, ðàçóìååòñÿ òðåáóåò àâòîðèçàöèè êàðòî÷êè è çàùèòû òðàíçàêöèé (ïî ïðîòîêîëàì SSL èëè SET ).  îñîáûõ ñëó÷àÿõ, äëÿ î÷åíü äîðîãèõ ïîêóïîê òåîðåòè÷åñêè ìîãóò ïîòðåáîâàòüñÿ áîëåå èçîùðåííûå ñðåäñòâà, âïëîòü äî ñîêðûòèÿ ñàìîãî ôàêòà îñóùåñòâëåíèÿ òðàíçàêöèè â ëîæíîì òðàôèêå. Ïðàêòè÷åñêè êàæäàÿ ñòðàíèöà ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà èìååò êîíêðåòíóþ öåëü — óáåäèòü ïîêóïàòåëÿ â öåëåñîîáðàçíîñòè ïîêóïêè. Ñîîòâåòñòâåííî, ñòðàíèöû ñîâðåìåííûõ ìàãàçèíîâ áûñòðî ïðèñïîñàáëèâàþòñÿ ê êîíêðåòíîìó ïîêóïàòåëþ è ñòðåìÿòñÿ ïîêàçàòü åìó èìåííî òî, ÷òî åãî áîëüøå âñåãî èíòåðåñóåò. Èíôîðìàöèÿ î ïîêóïàòåëå íàêàïëèâàåòñÿ â åãî «ïðîôèëå». Ðàçóìååòñÿ, «ïðîôèëü» íå ñîäåðæèò íè÷åãî êîíôèäåíöèàëüíîãî — òîëüêî òå ñâåäåíèÿ, êîòîðûå îí ñàì ïîæåëàë ñîîáùèòü, è òå, êîòîðûå óäàåòñÿ èçâëå÷ü èç àíàëèçà åãî äåéñòâèé íà ñàéòå.  ñóùíîñòè, «ïðîôèëü» — ýòî àíàëîã ïðîôåññèîíàëüíîé ïàìÿòè îáû÷íîãî ïðîäàâöà, êîòîðûé ïîìíèò ïîñòîÿííûõ êëèåíòîâ. Ðàçóìååòñÿ, ó ñîâðåìåííîãî ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà åñòü è àíàëîã «èíòóèöèè», êîòîðûé ïîìîãàåò ñâîåìó ìåíåäæåðó/àäìèíèñòðàòîðó êëàññèôèöèðîâàòü ãðóïïû ïîêóïàòåëåé è ðàçðàáàòûâàòü äëÿ íèõ ñïåöèàëüíûå ìàðêåòèíãîâûå ñòðàòåãèè. Äëÿ ýòîãî ñîçäàþòñÿ ñïåöèàëüíûå ïàíåëè óïðàâëåíèÿ ïðîìîóòèíãîâûìè êàìïàíèÿìè. Òèïè÷íàÿ êàìïàíèÿ: «ïåðâûì ïÿòè òûñÿ÷àì ïîêóïàòåëåé, âïåðâûå çàøåäøèì íà ñàéò â ðàáî÷èå äíè äàííîé íåäåëè ñ 13.00 äî 14.00 è êóïèâøèì ÷àñû èëè êàðìàííûå êîìïüþòåðû, ïðåäëîæèòü èçäåëèÿ êîæãàëàíòåðåè ñî ñêèäêîé 50%». Ñâåäåíèÿ, íàêîïëåííûå â «ïðîôèëÿõ» ïîñåòèòåëåé, è ðåçóëüòàòû êàìïàíèé ìîãóò áûòü ïîäâåðãíóòû èçîùðåííûì ìåòîäàì ñòàòèñòè÷åñêîãî àíàëèçà è ïðîãíîçèðîâàíèÿ, â òîì ÷èñëå ñ ïðèìåíåíèåì íå÷åòêîé ëîãèêè. Öåëü òàêèõ èññëåäîâàíèé, ëþáèìûõ êàæäûì äèïëîìèðîâàííûì ìåíåäæåðîì áîëüøîãî ìàãàçèíà, — ñôîðìèðîâàòü ñòðàòåãèþ ïîâûøåíèÿ ïðîäàæ ïóòåì çàêðåïëåíèÿ íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûõ êàòåãîðèé ïîòðåáèòåëåé è ïîâûøåíèÿ «ñâÿçíîñòè» ïîêóïîê (÷èñëà ïðîäóêòîâ è ñòîèìîñòè ïîêóïêè). Ýòè äàííûå èñïîëüçóþòñÿ òàêæå äëÿ îïòèìèçàöèè àññîðòèìåíòà è ïîëèòèêè çàêàçîâ. Ïîêóïêè äîëæíû áûòü îòðàæåíû â óñòàíîâëåííîé ôîðìå â áóõãàëòåðñêîé îò÷åòíîñòè ìàãàçèíà. Íà ïîêóïêè äîëæíû áûòü îôîðìëåíû íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû, âêëþ÷àÿ êàññîâûå è òîâàðíûå ÷åêè, ãàðàíòèè è, ïðè íåîáõîäèìîñòè, ñòðàõîâêè. Ìîæåò òàêæå ïîíàäîáèòüñÿ ñïëàíèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî è äîñòàâêó íåêîòîðûõ òîâàðîâ. Äëÿ ýòîãî ñåðüåçíûå ñèñòåìû ýëåêòðîííîé êîììåðöèè â 100

îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå èíòåãðèðóþòñÿ ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè áóõãàëòåðñêèìè/ôèíàíñîâûìè è, âîçìîæíî, äðóãèìè íåîáõîäèìûìè âíóòðèêîðïîðàòèâíûìè ïðèëîæåíèÿìè. Ñòîëü ïîäðîáíîå îñâåùåíèå ñïåöèôèêè «ýëåêòðîííîãî ìàãàçèíà» ïðèâåäåíî íàìè äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ öåëåñîîáðàçíîñòè è íåîáõîäèìîñòè ïåðåäà÷è ôóíêöèé ïî åãî îðãàíèçàöèè, îáñëóæèâàíèþ è ðàçâèòèþ å-áèçíåñ-àóòñîðñèíãîâîé êîìïàíèè, âëàäåþùåé êâàëèôèöèðîâàííûì ïåðñîíàëîì è òèïîâûìè íàðàáîòêàìè â äàííîé îáëàñòè. Ãîâîðÿ îá ýëåêòðîííîì áèçíåñå, íåëüçÿ íå êîñíóòüñÿ òåìû ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé. Ýëåêòðîííûé áèçíåñ ïðåäïîëàãàåò îïåðàòèâíûé (â òîì ÷èñëå èíòåðàêòèâíûé) îáìåí èíôîðìàöèåé è äîêóìåíòàìè, à òàêæå äèñòàíöèîííîå óïðàâëåíèå ïëàòåæàìè è ìàòåðèàëüíûìè ðåñóðñàìè. Ïðè ýòîì îò òèïà âçàèìîäåéñòâèÿ (B2B, B2C èëè B2G ) áóäåò çàâèñåòü õàðàêòåð, ñîäåðæàíèå è ñòåïåíü îòêðûòîñòè èíôîðìàöèè; íàáîð è âèä äîêóìåíòîâ, ñïîñîá îñóùåñòâëåíèÿ ïëàòåæåé è, íàêîíåö, õàðàêòåð, êîëè÷åñòâî è ñïîñîá ïåðåìåùåíèÿ (äîñòàâêè) òîâàðà, óñëóãè èëè äðóãîãî (ìàòåðèàëüíîãî èëè íåìàòåðèàëüíîãî) èõ ýêâèâàëåíòà. Âàæíî, ÷òîáû â öèêëå çàêóïêè-ðåàëèçàöèè ïðèñóòñòâîâàëè è ðàáîòàëè âñå åãî çâåíüÿ, â òîì ÷èñëå ïðîèçâîäñòâî ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé.  íàñòîÿùåå âðåìÿ â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî âèäîâ ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé (òàáë. 2.11). Ïåðå÷èñëåííûå â ãð. 1 òàáë. 2.11 ïëàòåæíûå ñèñòåìû îðãàíèçîâàíû ïî-ðàçíîìó, ó êàæäîé åñòü ñâîè îñîáåííîñòè. Äëÿ WebMoney è PayCash ñóùåñòâóåò ñïåöèàëüíîå ÏÎ, êîòîðîå ïîëüçîâàòåëü äîëæåí ñêîïèðîâàòü è óñòàíîâèòü íà ñâîåì êîìïüþòåðå. Ó WebMoney òàêàÿ ïðîãðàììà íàçûâàåòñÿ WebMoney Keeper, ó PayCash — «Êîøåëåê». Ñ èõ ïîìîùüþ è ïðîèñõîäÿò òðàíçàêöèè (äåíåæíûå îïåðàöèè). Äëÿ çàïàäíûõ ñèñòåì (PayPal è E-Gold) òàêîãî ÏÎ íåò. Çäåñü âñå îïåðàöèè è óïðàâëåíèå ñ÷åòàìè îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðÿìî ÷åðåç web-èíòåðôåéñ: ïîëüçîâàòåëü çàõîäèò íà ñàéò ñèñòåìû, ââîäèò ïàðîëü è ïîïàäàåò â ñâîé account (ñ÷åò), îòêóäà ìîæåò ïîñìîòðåòü, ñêîëüêî äåíåã íà ñ÷åòå, óâèäåòü âñþ ñòàòèñòèêó ïî òðàíçàêöèÿì, ñîâåðøèòü ëþáûå âîçìîæíûå îïåðàöèè (íàïðèìåð, ïåðåâåñòè äåíüãè äðóãîìó ÷åëîâåêó íà åãî ñ÷åò â òîé æå ñèñòåìå). Ñàìè ýëåêòðîííûå äåíüãè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íåêèé ýëåêòðîííûé ýêâèâàëåíò íàñòîÿùèõ, ðåàëüíûõ äåíåã. Ê ïðèìåðó, ýëåêòðîííûå äåíüãè ñèñòåìû WebMoney ýêâèâàëåíòíû äîëëàðàì, ðóáëÿì è åâðî. À äåíüãè E-Gold ÿâëÿþòñÿ ýêâèâàëåíòîì äðàãîöåííûõ ìåòàëëîâ (çîëîòà, ñåðåáðà, ïëàòèíû). 101

Òàáëèöà 2.11 Ñðåäñòâà îïëàòû òîâàðîâ/óñëóã â ñèñòåìå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà Ñïîñîá ýëåêòðîííîé îïëàòû è åãî êðàòêàÿ õàðàêòåðèñòèêà

Èìÿ è ýëåêòðîííûé àäðåñ îðãàíèçàöèè (àäåïòû ýëåêòðîííîãî áèçíåñà)

Ïðèåì äåíåã ñ èíòåðíåò-ñ÷åòà ïîêóïàòåëÿ íà ñ÷åò ïðîäàâöà

Êèáåð-ïëàò (www. cyberplat.ru) PayCash (www.paycash.ru) WebMoney (www.webmoney.ru) PayPal (www.paypal.com) E-Gold (www.e-gold.com)

Ñèñòåìû ñ èñïîëüçîâàíèåì ïëàñòèêîâûõ êàðò

Russian Shopping Club (www.russianshopping.com) — VISA, Euro/ MasterCard, AmEx, Discover ÝëÈÒ (www.imbs.com/protokol. htm) — VISA, Euro/MasterCard, UnionCard ASSIST (www.assist.ru) — VISA, Euro/MasterCard, DinersClub, JCB, American Express InterRussia (www.interrussia.com) — ïî êðåäèòíûì êàðòàì

Êîìáèíèðîâàííàÿ äåáåòîâàÿ ñèñòåìà (ïîçâîëÿåò êëèåíòàì áàíêîâ ïðîèçâîäèòü âçàèìîðàñ÷åòû on-line ÷åðåç Èíòåðíåò). Îáåñïå÷èâàåò: * êîíôèäåíöèàëüíûé äîñòóï êëèåíòà ê ñâîåìó áàíêîâñêîìó ñ÷åòó; * áåçîïàñíûå ðàñ÷åòû ïî ïëàñòèêîâûì êàðòî÷êàì â Èíòåðíåòå áåç ïåðåñûëêè äàííûõ î ïëàñòèêîâûõ êàðòàõ íåïîñðåäñòâåííî îò êëèåíòîâ

Instant (www.paybot.com/ defaultrus.asp)

Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ñèòóàöèÿ òàêîâà, ÷òî ýëåêòðîííûå äåíüãè ðàçëè÷íûõ ïëàòåæíûõ ñèñòåì ñòàëè ÷óòü ëè íå îáùåïðèíÿòûì ñðåäñòâîì îíëàéíîâûõ ðàñ÷åòîâ. Çàïàä, êîíå÷íî, â ýòîì ñìûñëå óøåë äàëåêî âïåðåä. Òàì, ê ïðèìåðó, äåíüãè PayPal è E-Gold ñòàëè ÷åì-òî âðîäå îôèöèàëüíûõ âàëþò Ñåòè. Åæåäíåâíî ÷åðåç ñ÷åòà êðóïíûõ ôèðì è ïðîñòûõ ïîëüçîâàòåëåé â ýòèõ ñèñòåìàõ ïðîõîäÿò äåñÿòêè è ñîòíè òûñÿ÷ äîëëàðîâ: ïî PayPal è E-Gold ïîêóïàåòñÿ îáîðóäîâàíèå, àâòîìîáèëè, ñäàþòñÿ â àðåíäó ïîìåùåíèÿ è ò.ä., íå ãîâîðÿ óæå î ÷èñòî ñåòåâûõ ïðîäóêòàõ è îïåðàöèÿõ, òèïà ïîêóïêè äîìåíîâ èëè îïëàòû óñëóã õîñòèíãà. Íà òåððèòîðèè ÐÔ è ñòðàí áëèæíåãî çàðóáåæüÿ ñèòóàöèÿ íåìíîãî èíàÿ. Íî è çäåñü ýëåêòðîííûå äåíüãè ñòàíîâÿòñÿ îáû÷íûì 102

äåëîì äëÿ ëþäåé, ïðîâîäÿùèõ ìíîãî âðåìåíè â Ñåòè. Îñîáåííî ïîïóëÿðíà ñèñòåìà WebMoney — ïåðâàÿ è ñàìàÿ èçâåñòíàÿ îòå÷åñòâåííàÿ ïëàòåæíàÿ ñèñòåìà. Ñåãîäíÿ â Ðóíåòå è Óêðíåòå ïî WebMoney ìîæíî ñäåëàòü ïîêóïêó â ëþáîì ýëåêòðîííîì ìàãàçèíå. Ìîæíî îïëàòèòü ïîêóïêó äîìåíà, çàêàçàòü õîñòèíã äëÿ ñàéòà, ñûãðàòü â îíëàéíîâîì êàçèíî, ñäåëàòü ñòàâêè íà ñàéòå áóêìåêåðñêîé êîíòîðû, çàïëàòèòü çà ðåêëàìó web-ïðîåêòà, êóïèòü áàííåðîïîêàçû èëè ðåêëàìíîå ìåñòî è ò.ä. Ìíîãèå ðîññèéñêèå ÈÒ-àóòñîðñåðû ñ íåäàâíåãî âðåìåíè òîæå ñòàëè ïðèíèìàòü îïëàòó çà ñâîè óñëóãè ïî WebMoney. Ïî äàííûì ñàìîé ïëàòåæíîé ñèñòåìû WebMoney â 2002 ã. ó íåå äîáàâèëîñü 91 òûñ. ïîëüçîâàòåëåé. Ãîâîðÿ îá ýëåêòðîííîì áèçíåñå, íåëüçÿ íå îñòàíîâèòüñÿ íà ïðàâîâîì ðåãóëèðîâàíèè ýòîé äåÿòåëüíîñòè. Ñóùåñòâóþùàÿ íûíå ïðàâîâàÿ è çàêîíîäàòåëüíàÿ áàçà â îáëàñòè ýëåêòðîííîãî áèçíåñà êðàéíå îãðàíè÷åííà. Èìååòñÿ ðÿä ïîäçàêîííûõ àêòîâ, îïðåäåëÿþùèõ ëèøü íåêîòîðûå àñïåêòû ýëåêòðîííîé òîðãîâëè.  ÷àñòíîñòè, â áàíêîâñêîé ñèñòåìå äåéñòâóþò âåäîìñòâåííûå àêòû Öåíòðàëüíîãî áàíêà ÐÔ, êàñàþùèåñÿ îðãàíèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìåæáàíêîâñêèõ ðàñ÷åòîâ, â òîì ÷èñëå è îá îáìåíå ýëåêòðîííûìè äîêóìåíòàìè. Îäíàêî èõ ÿâíî íåäîñòàòî÷íî äëÿ ñòàíîâëåíèÿ ïîëíîöåííîãî ïðàâîâîãî ðåãóëèðîâàíèÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â Ðîññèè. Èìåþòñÿ òàêæå «Ðåêîìåíäàöèè ïî îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ëèö â ñôåðå ýëåêòðîííîé òîðãîâëè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè» (ýòîò äîêóìåíò ïðèíÿò Ãîñóäàðñòâåííîé Äóìîé â 2001 ã.). Ðàçóìååòñÿ, åñòü è çàêîíû, ïðèíÿòûå â íà÷àëå 1990-õ ãã. XX â.: îá àâòîðñêîì ïðàâå, èíôîðìàöèè, ïðîãðàììàõ äëÿ ÝÂÌ. Îíè äåéñòâóþò, íî îñíîâàíû íà óñòàðåâøèõ ïðåäñòàâëåíèÿõ. Ê òîìó æå, îäíîé èç ïîñëåäíèõ òåíäåíöèé â íàøåì ïðàâå ñòàëî óñèëåíèå ðîëè ñóäà. Îäíàêî ñåðüåçíîñòü ïðîáëåìû çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ñóäû ïåðâîé èíñòàíöèè íåäîñòàòî÷íî ïîäãîòîâëåíû, ÷òîáû ïðèíÿòü ïîñòîÿííî óâåëè÷èâàþùóþñÿ ìàññó ñïîðîâ, êîòîðûå òàê èëè èíà÷å êàñàþòñÿ òåëåêîììóíèêàöèé. Îòñóòñòâèå ïðàâîâîé áàçû ñòàëî ñåðüåçíîé ïðîáëåìîé, ñäåðæèâàþùåé ðàçâèòèå ýëåêòðîííîãî áèçíåñà. Îòäåëüíûå àâòîðû ïðåäëàãàþò íåñêîëüêî âàðèàíòîâ åå ðåøåíèÿ: 1) ïðèíÿòèå âñåîáúåìëþùåãî ïðàâîâîãî íîðìàòèâíîãî àêòà, â ïîëíîì îáúåìå ðåãëàìåíòèðóþùåãî ýëåêòðîííóþ êîììåðöèþ è âñå åå àñïåêòû; 2) äîïîëíåíèå ñîâðåìåííîé ïðàâîâîé áàçû îòäåëüíûìè íîðìàòèâíî-ïðàâîâûìè àêòàìè, äåòàëüíî ðåãëàìåíòèðóþùèìè ýëåêòðîííûé äîêóìåíòîîáîðîò è ïðèìåíåíèå ýëåêòðîííîé öèôðîâîé 103

ïîäïèñè â íàøåé ñòðàíå, à òàêæå óñòàíàâëèâàþùèìè ïðîöåññóàëüíûé ìåõàíèçì çàùèòû ïîëüçîâàòåëåé ýëåêòðîííûõ òåõíîëîãèé. Ïåðâîå ðåøåíèå ïðåäñòàâëÿåòñÿ èíòåðåñíûì, íî îíî âðÿä ëè îñóùåñòâèìî. Ðàáîòà â ýòîì íàïðàâëåíèè óæå âåäåòñÿ. Òàê, íà ïàðëàìåíòñêèõ ñëóøàíèÿõ ïðèíÿò çàêîíîïðîåêò «Î ïðàâîâîì ðåãóëèðîâàíèè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà â ÐÔ». Ýòîò çàêîíîïðîåêò íå ïðîòèâîðå÷èò ðåøåíèþ ïðîáëåì ýëåêòðîííîãî áèçíåñà, îòðàæåííîãî âî âòîðîì íàïðàâëåíèè. Ïîäâîäÿ èòîã âûøåñêàçàííîìó, ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ðàçâèòèå ïðàâîâîé áàçû ñèñòåìû ýëåêòðîííîãî áèçíåñà â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ÿâëÿåòñÿ íà ñåãîäíÿøíèé äåíü îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ðàçâèòèÿ ïîñëåäíåãî.  çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè óñïåøíîñòü ðàçâèòèÿ å-áèçíåñà îïðåäåëÿåòñÿ êâàëèôèêàöèåé îðãàíèçàöèè, âíåäðÿþùåé ýòó òåõíîëîãèþ. Öåëåñîîáðàçíî âîçëàãàòü òàêèå ôóíêöèè íà ñïåöèàëèçèðîâàííûå â îáëàñòè å-áèçíåñà ôèðìû-àóòñîðñåðû, õîòÿ ðåøåíèå îñòàåòñÿ çà ïðåäïðèÿòèåì-çàêàç÷èêîì. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. ×òî òàêîå ýëåêòðîííûé áèçíåñ? 2. Ïåðå÷èñëèòå è îõàðàêòåðèçóéòå óðîâíè èñïîëüçîâàíèÿ Èíòåðíåòà â ýëåêòðîííîì áèçíåñå. 3. Ïåðå÷èñëèòå ñîâðåìåííûå ñèñòåìû ñáûòà è ñíàáæåíèÿ è îïèøèòå èõ îñîáåííîñòè ñ òî÷êè çðåíèÿ àóòñîðñèíãà ýëåêòðîííîãî áèçíåñà. 4. Êàêèå óñëóãè â îáëàñòè îðãàíèçàöèè ýëåêòðîííûõ ìàãàçèíîâ ðåàëèçóþòñÿ ÈÒ-àóòñîðñåðàìè? 5. Êàêèå âèäû ýëåêòðîííûõ ïëàòåæåé èñïîëüçóþòñÿ â ñèñòåìàõ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà? 6. Îõàðàêòåðèçóéòå ñîñòîÿíèå è ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ ïðàâîâîãî îáåñïå÷åíèÿ ýëåêòðîííîãî áèçíåñà. Ëèòåðàòóðà 1. Àéâàçÿí Ç.Ñ. Áèçíåñ íà «ïóñòîì ìåñòå» // Ôèíàíñèñò. 2002. ¹ 4. 2. Ãîðäèåíêî È. Àóòñîðñèíã // Èíôîáèçíåñ. 2001. ¹ 25(169). 3. Äîëãîïîëüñêèé À. Íà ÷òî ñïîñîáåí àóòñîðñèíã? // Íåôòåãàçîâàÿ âåðòèêàëü. 2002. ¹ 16. 4. Ëóêóòèí À. Òåñòèðîâàíèå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ // ÐÑ Week. 2002. ¹ 3. 5. Ìàéåðñ Ã. Èñêóññòâî òåñòèðîâàíèÿ ÏÎ. — Ì.: Ìûñëü, 1998. 6. Ïåðåñ Õ.Ê. Àóòñîðñèíã øèðèòñÿ // Computerworld. 2002. ¹ 39. 104

7. Ðîäíèêîâ À.Í. Ëîãèñòèêà. Òåðìèíîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1995. 8. Ðûáàêîâ Í. Àóòñîðñèí㠗 ýòî íå ìîäà // Èíôîáèçíåñ. 1999. ¹ 5—6 (62—63). 9. Õåéâóä Ä.Á. Àóòñîðñèíã: â ïîèñêàõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ.: Ïåð.ñ àíãë. — Ì.: Âèëüÿìñ, 2002. 10. Õëåáíèêîâ Ä. Àóòñîðñèíã êàê èíñòðóìåíò ñíèæåíèÿ çàòðàò è îïòèìèçàöèè áèçíåñ-ñèñòåìû. www.gaap.ru 11. Øåðøóëüñêèé Â. Âñå íà àóòñîðñèíã // Ýêñïåðò. 1999. ¹ 26. 12. Øåðøóëüñêèé Â. Ðåêîìåíäàöèè íà áóäóùåå (IT-àóòñîðñèíã: âîçìîæíîñòè äëÿ áèçíåñà.) // Business Online. 2001. ¹ 3.

105

Ðàçäåë 3 ÀÓÒÑÎÐÑÈÍà  ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅ È ÑÔÅÐÅ ÓÑËÓà 3.1. Àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå Ïðåæäå ÷åì ðàññìàòðèâàòü àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå, íåîáõîäèìî ïåðå÷èñëèòü îñíîâíûå ñòàäèè ïðîèçâîäñòâà. Ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ ìàøèí ïðîõîäèò ñëåäóþùèå ñòàäèè: à) çàãîòîâèòåëüíóþ, íà êîòîðîé èç ñûðüÿ è ìàòåðèàëîâ ïîëó÷àþò íåîáõîäèìûå çàãîòîâêè, ïðèáëèæàþùèåñÿ ïî ôîðìå è ðàçìåðàì ê ãîòîâûì äåòàëÿì; á) îáðàáîòî÷íóþ, íà êîòîðîé ìàòåðèàëû è çàãîòîâêè ïðåâðàùàþòñÿ â ãîòîâûå äåòàëè, îáëàäàþùèå âñåìè íåîáõîäèìûìè ïî òåõíè÷åñêèì óñëîâèÿì ñâîéñòâàìè (ðàçìåðàìè, òî÷íîñòüþ îáðàáîòêè), îòâå÷àþùèå ôèçèêî-õèìè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì è äð.; â) ñáîðî÷íóþ, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò ñáîðêó äåòàëåé â îòäåëüíûå ÷àñòè ìàøèíû (óçëû, ìåõàíèçìû) è îáùóþ ñáîðêó ìàøèíû, åå èñïûòàíèå è ïð. Ê öåõàì ïåðâîé ñòàäèè — çàãîòîâèòåëüíîé — îòíîñÿòñÿ òàêèå öåõè, êàê ëèòåéíûå (ñåðîãî ÷óãóíà, êîâêîãî ÷óãóíà, ñòàëüíîãî è öâåòíîãî ëèòüÿ), öåõè êóçíå÷íûå, ïðåññîâûå, çàãîòîâèòåëüíûå, öåõè ìåòàëëîêîíñòðóêöèé è äð.  ñîñòàâ öåõîâ âòîðîé ñòàäèè — îáðàáîòî÷íîé — âõîäÿò ìåõàíîîáðàáàòûâàþùèå, äåðåâîîáðàáàòûâàþùèå, òåðìè÷åñêèå, öåõè çàùèòíûõ è äåêîðàòèâíûõ ïîêðûòèé (ãàëüâàíè÷åñêèå, îêðàñî÷íûå). Ê öåõàì òðåòüåé ñòàäèè — ñáîðî÷íîé — îòíîñÿòñÿ öåõè óçëîâîé è îáùåé ñáîðêè, èñïûòàòåëüíûå öåõè, öåõè îêðàñêè ãîòîâûõ ìàøèí, à åñëè ýòî òðåáóåòñÿ — öåõè äåìîíòàæà è ïîñëåäóþùåãî ìîíòàæà ãîòîâûõ ìàøèí è ò.ï. Óêàçàííûå âûøå öåõè îòíîñÿòñÿ ê öåõàì îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà (îñíîâíûå èëè ïðîèçâîäñòâåííûå öåõè), ò.å. ê òàêèì, ãäå íåïîñðåäñòâåííî îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðîöåññ èçãîòîâëåíèÿ ïðîäóêöèè, íà âûïóñêå êîòîðîé ñïåöèàëèçèðîâàí çàâîä. Äëÿ îáåñïå÷åíèÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû öåõîâ îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà íà ìàøèíîñòðîèòåëüíîì ïðåäïðèÿòèè ñóùåñòâóþò òàê 106

íàçûâàåìûå âñïîìîãàòåëüíûå öåõè (âñïîìîãàòåëüíîå ïðîèçâîäñòâî). Ê âñïîìîãàòåëüíûì îòíîñÿò öåõè, îáåñïå÷èâàþùèå ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ òåõíîëîãè÷åñêèì îñíàùåíèåì, ýíåðãèåé, îñóùåñòâëÿþùèå ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ è îñíàñòêè, èçãîòîâëåíèå ðàçëè÷íûõ âñïîìîãàòåëüíûõ óñòðîéñòâ (òðàíñïîðòåðû, ñòåíäû è äð.), ïåðåâîçêó ãðóçîâ è ò.ï. Íà íåêîòîðûõ çàâîäàõ èìåþòñÿ òàêæå ýêñïåðèìåíòàëüíûå öåõè, êîòîðûå èçãîòîâëÿþò, à çàòåì èñïûòûâàþò îïûòíûå îáðàçöû íîâûõ êîíñòðóêöèé. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ òàêèå öåõè ïîä÷èíåíû ñïåöèàëüíûì êîíñòðóêòîðñêèì èëè îïûòíîêîíñòðóêòîðñêèì áþðî, õîòÿ è íàõîäÿòñÿ íà òåððèòîðèè çàâîäîâ ñåðèéíîãî ïðîèçâîäñòâà. Ìàøèíîñòðîèòåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ ñêëàäûâàëèñü êàê ïðåäïðèÿòèÿ, èìåâøèå â ñâîåì ñîñòàâå êîìïëåêñ ïðîèçâîäñòâåííûõ è âñïîìîãàòåëüíûõ öåõîâ. Ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû, êàê ïðàâèëî, ñàìè îáåñïå÷èâàëè ñåáÿ çàãîòîâêàìè, èíñòðóìåíòàìè, çàïàñíûìè ÷àñòÿìè äëÿ ðåìîíòà îáîðóäîâàíèÿ, îñóùåñòâëÿëè ñâîèìè ñèëàìè ðåìîíò è ìîäåðíèçàöèþ îáîðóäîâàíèÿ è ìíîãèå äðóãèå âèäû îáñëóæèâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà. Òàêàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñòðóêòóðà ïîëó÷èëà äîâîëüíî øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå âî âñåì ìèðå â ñåðåäèíå ÕÕ â., â òîì ÷èñëå è íà çàâîäàõ Ôîðäà. 3.1.1. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè General Motors Àëüôðåä Ñëîóí îäíèì èç ïåðâûõ â ìèðå îöåíèë è ïðàêòè÷åñêè ðåàëèçîâàë â êðóïíûõ ìàñøòàáàõ ïðåèìóùåñòâà êîîïåðàöèè, îñíîâàííîé íà ðàçäåëåíèè òðóäà, èçëîæåííûå Êàðëîì Ìàðêñîì â «Êàïèòàëå», à òàêæå ôóíäàìåíòàëüíîå ìûøëåíèå Ôðåäåðèêà Òåéëîðà î òîì, ÷òî îí íàñòàèâàåò íà ìàêñèìàëüíîé ñïåöèàëèçàöèè è óñòðàíåíèè âñåõ ïîñòîðîííèõ ýëåìåíòîâ ñ öåëüþ êîíöåíòðàöèè íà ñóùåñòâå çàäàíèÿ. Òåéëîð ïðèìåíÿåò ñâîþ êîíöåïöèþ òàêæå ê óïðàâëåíèþ. Îí ñ÷èòàåò, ÷òî ðàáîòà òèïè÷íîãî çàâîäñêîãî êîíòðîëåðà ñîñòîèò èç ðÿäà ðàçëè÷íûõ ôóíêöèé (òàêèõ, êàê êëåðê ïî ñòîèìîñòè, êëåðê ïî âðåìåíè, èíñïåêòîð, ðóêîâîäèòåëü ïî ðåìîíòó, ðóêîâîäèòåëü, ñëåäÿùèé çà äèñöèïëèíîé), è óáåæäåí, ÷òî ýòè ôóíêöèè ìîãóò áûòü âûäåëåíû è èñïîëíÿòüñÿ ðàçíûìè ñïåöèàëèñòàìè, êàæäûé èç êîòîðûõ áûë áû îòâåòñòâåí çà êîíòðîëü ðàçëè÷íûõ àñïåêòîâ ðàáîòû è çà ðàáî÷èõ. Îí íàçûâàåò ýòó ñèñòåìó «ôóíêöèîíàëüíûì ìåíåäæìåíòîì» è ñðàâíèâàåò óâåëè÷åíèå ýôôåêòèâíîñòè øêîëû, ãäå â êàæäîì êëàññå ïðåïîäàþò ñïåöèàëèçèðîâàííûå ó÷èòåëÿ-ïðåäìåòíèêè, ñî øêîëîé, ãäå îäèí ó÷èòåëü ïðåïîäàåò âñå ïðåäìåòû. Îí òàêæå ôîðìóëèðóåò «ïðèí107

öèï èñêëþ÷åíèÿ», êîòîðûé óòâåðæäàåò, ÷òî óïðàâëåí÷åñêèå îò÷åòû äîëæíû ñîäåðæàòü êðàòêèå ìàòåðèàëû â âèäå îáîáùåííûõ èòîãîâ, ïðåäñòàâëÿþùèõ â äåòàëÿõ òîëüêî îòêëîíåíèÿ îò ïðîøëûõ ñòàíäàðòîâ, ïðè÷åì êàê îñîáåííî ïëîõèå, òàê è îñîáåííî õîðîøèå îòêëîíåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ìåíåäæåð ïîëó÷èë áû íåïîñðåäñòâåííóþ è âñåñòîðîííþþ îöåíêó ïðîãðåññà â ðàáîòå [1]. Âåíöîì ïðîåêòà Ñëîóíà ñòàëî ïðîèçâîäñòâî àâòîìîáèëåé, îñíîâàííîå íà êîîïåðàöèè óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ çàâîäîâ.  40-õ ãã. XX â. ìåòîäîëîãèþ Ñëîóíà ïðèíÿëè íà âîîðóæåíèå êîìïàíèè Ford Motors è Cryisler. Òàêèì îáðàçîì, îôîðìèëàñü «Áîëüøàÿ òðîéêà» àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ, äîëÿ êîòîðîé â 60-õ ãã. â ïðîèçâîäñòâå ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé ñîñòàâëÿëà îêîëî 95%, â ïðîèçâîäñòâå ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé — îêîëî 80% [2]. Àóòñîðñèíã â «Áîëüøîé òðîéêå» èìååò òðè óðîâíÿ âåðòèêàëüíîé èíòåãðàöèè. Ïåðâûé óðîâåíü — ïðîèçâîäñòâî íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ çàâîäàõ êîìïàíèé (â 1965 ã. — 250 çàâîäîâ) (òàáë. 3.1). Òàáëèöà 3.1 Ñïåöèàëèçàöèÿ àâòîçàâîäîâ âåäóùèõ àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ÑØÀ Íîìåíêëàòóðà

Êîëè÷åñòâî çàâîäîâ íà òåððèòîðèè ÑØÀ Èç íèõ: 1. à) ñáîðî÷íûå á) ñáîðî÷íûå è êóçîâíûå çàâîäû 2. Êóçîâíûå çàâîäû 3. Ãåíåðàòîðû, ñòàðòåðû, ðàñïðåäåëèòåëè, àêêóìóëÿòîðû 4. Ðàäèîóñòàíîâêè 5. Àìîðòèçàòîðû, ïîäâåñêè, êîíòðîëèðóþùèå ïðèáîðû 6. Ðàäèàòîðû, ñòåêëîîáîãðåâàòåëè, òåðìîñòàòû, íàãðåâàòåëüíûå ïðèáîðû 7. Ïîäøèïíèêè è äåòàëè àâòîìîáèëüíîé òðàíñìèññèè 8. Äåòàëè, îòëèâêè èç ñåðîãî è êîâêîãî ÷óãóíà, öâåòíîå ëèòüå 9. Ïðåññîâûå äåòàëè äëÿ êóçîâîâ 10. Ïîêîâêè 11. Äâèãàòåëè 12. Ñòåêëî 108

Îñíîâíûå êîìïàíèè General Motors

Ford Motors

Cryisler

128

85

38

30 17 25 5

— — — —

— 11 2 1

2 3

— —

— —

2

—

—

2

—

—

5

4

2

— 2 2 —

4 1 4 2

4 2 2 —

Îêîí÷àíèå òàáë. 3.1 Íîìåíêëàòóðà

13. 14. 15. 16.

Îñíîâíûå êîìïàíèè General Motors

Ford Motors

Cryisler

— — — —

1 2 1 1

— — — —

Èñêóññòâåííûå òêàíè Òðàíñìèññèè è äåòàëè äëÿ íèõ Øòàìïû è èíñòðóìåíòû Êàðáþðàòîðû

Èñòî÷íèêè: Moody’s Industrial Manual. 1967, 2886—2890, 3001—3005, 3093—3100. Die Weltautomobilindustries 1966. Geneva. May 1966. P. 93—94, 121—124.

Âòîðîé óðîâåíü — êîîïåðàöèÿ çàâîäîâ «Áîëüøîé òðîéêè» ñ ôèðìàìè, ïîñòàâëÿþùèìè ãîòîâûå äëÿ êîìïëåêòàöèè àâòîìîáèëåé äåòàëè, óçëû è àãðåãàòû (îêîëî 7 òûñ. ôèðì). Ñïåöèàëèçàöèÿ ýòèõ ôèðì è ÷èñëî çàâîäîâ ïîêàçàíû â òàáë. 3.2. Òàáëèöà 3.2 Ñïåöèàëèçàöèÿ ïîñòàâùèêîâ âåäóùèõ àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ÑØÀ Ñïåöèàëèçàöèÿ

×èñëî çàâîäîâ

Êóçîâà àâòîìîáèëåé Òîðìîçíûå íàêëàäêè è äèñêè ñöåïëåíèÿ Êóçîâà àâòîáóñîâ Ýëåêòðîîáîðóäîâàíèå è ïðèáîðû Äâèãàòåëè Äîìêðàòû Ðàäèàòîðû Ïîäóøêè è ñïèíêè ñèäåíèé Ðåññîðû è ïðóæèíû Ãðóçîâûå ïðèöåïû Ïðèöåïû äëÿ ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé Êîëåñà Ðàçëè÷íûå äåòàëè

326 42 29 273 39 47 37 2675 179 350 94 16 414

Òðåòèé óðîâåíü — êîîïåðàöèÿ çàâîäîâ âòîðîãî óðîâíÿ ñ ïðåäïðèÿòèÿìè, ïîñòàâëÿþùèìè ðàçëè÷íûå èçäåëèÿ è ìàòåðèàëû. Ñóììà òàêèõ ïðåäïðèÿòèé ñîñòàâëÿåò áîëåå 100 òûñ. Èç íèõ òîëüêî 2 òûñ. ïðåäïðèÿòèé èìåþò ÷èñëî çàíÿòûõ áîëåå 250 ÷åëîâåê, à îñíîâíóþ ìàññó ñîñòàâëÿþò ìàëûå ïðåäïðèÿòèÿ. 109

Ïî÷åìó ìû ðàññìàòðèâàåì ñèòóàöèþ 1965 ã.? Èìåííî â ýòîì ãîäó àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòüþ ÑØÀ áûëî âûïóùåíî ðåêîðäíîå êîëè÷åñòâî ëåãêîâûõ (9 305 561 øò.) è ãðóçîâûõ (1 751 805 øò.) àâòîìîáèëåé — âñåãî 11 057 366 øò. Íà äîëþ àóòñîðñèíãà ïðèøëîñü 66% îáùåé ñòîèìîñòè àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè. Óðîâåíü ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè ÑÑÑÐ áûë â øåñòü ðàç íèæå óðîâíÿ â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ. Èìåííî ïîýòîìó ïðîìûøëåííûì îòäåëîì ÖÊ ÊÏÑÑ áûëî ïðèíÿòî ðåøåíèå î çàêóïêå ëèöåíçèè íà ïðîèçâîäñòâî ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé.  ðåçóëüòàòå â ÑÑÑÐ ïîÿâèëñÿ Âîëæñêèé àâòîìîáèëüíûé çàâîä, à çàòåì è Êàìñêèé àâòîìîáèëüíûé çàâîä. Õàðàêòåðíîé îñîáåííîñòüþ êîîïåðèðîâàíèÿ â àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ ÿâëÿþòñÿ âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó èçäåëèé è òî÷íîñòè ñîáëþäåíèÿ äîãîâîðíûõ óñëîâèé (îáúåì è ñðîêè ïîñòàâêè). Ïåðåä çàêëþ÷åíèåì äîãîâîðà áðèãàäà ñïåöèàëèñòîâ ïðîâåðÿåò ó ïîñòàâùèêà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî îáîðóäîâàíèÿ, ïðèìåíÿåìóþ òåõíîëîãèþ, âûÿâëÿåò ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå ôèðìû è îáÿçàòåëüíî èññëåäóåò îáðàçåö ïîñòàâëÿåìîé ïðîäóêöèè. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî âûïîëíåíèå çàêàçîâ àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ïðåäñòàâëÿåò äëÿ ïîñòàâùèêîâ áîëüøîé ïðàêòè÷åñêèé èíòåðåñ, òàê êàê çà÷àñòóþ îíè ìîãóò ïîëó÷èòü çíà÷èòåëüíóþ ïðèáûëü, ïîòîìó ÷òî ïî îäíîìó çàêàçó èçãîòîâëÿåòñÿ áîëüøîå êîëè÷åñòâî äåòàëåé. À åñëè ïîñòàâùèê óäîâëåòâîðÿåò çàêàç÷èêà ïî êà÷åñòâó ïðîäóêöèè è ñðîêàì ïîñòàâêè, òî ïåðâîìó îáåñïå÷èâàåòñÿ íå òîëüêî âûñîêàÿ îïëàòà âûïîëíåííîãî çàêàçà, íî è, êàê ïðàâèëî, ïîâòîðíûå çàêàçû íà óæå îñâîåííóþ åãî çàâîäîì ïðîäóêöèþ.  ðåçóëüòàòå ïîñòàâùèêè ñòðîãî ñîáëþäàþò óñëîâèÿ ïîñòàâêè, è íà àâòîìîáèëüíûõ çàâîäàõ ñâåäåíû äî ìèíèìóìà çàïàñû ïîêóïàåìûõ äåòàëåé è àãðåãàòîâ, ñêëàäñêèå ïîìåùåíèÿ è îáñëóæèâàþùèé èõ ïåðñîíàë. Íà ìíîãèõ çàâîäàõ çàïàñû ïîêóïíûõ èçäåëèé ñîñòàâëÿþò âñåãî ëèøü äâóõ-, òðåõäíåâíóþ ïîòðåáíîñòü â íèõ. È â òî æå âðåìÿ êðóïíûå àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ïîëíîñòüþ íå äîâåðÿþò ïîñòàâùèêàì, ïîýòîìó äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ñáîåâ â ñíàáæåíèè äåòàëÿìè è àãðåãàòàìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ ñáîðêè àâòîìîáèëåé, àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ñîçäàëè òàê íàçûâàåìîå «êîíóñîîáðàçíîå êîìáèíèðîâàíèå» ïðîèçâîäñòâà.  äàííîì ñëó÷àå àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ñòàðàþòñÿ ïîääåðæàòü äåÿòåëüíîñòü ñâîèõ çàâîäîâ, ïðîèçâîäÿùèõ äåòàëè è àãðåãàòû, íà çàðàíåå îïðåäåëåííîì óðîâíå âûïóñêà ïðîäóêöèè, óäîâëåòâîðÿÿ ïîòðåáíîñòü â äîïîëíèòåëüíûõ êîëè÷åñòâàõ äåòàëåé è àãðåãàòîâ çà ñ÷åò ïîñòàâîê, îñóùåñòâëÿåìûõ äðóãèìè ôèðìàìè. Êðîìå òîãî, ÷òîáû íå äîïóñêàòü ïåðåáîåâ â ïîñòàâêå äåòàëåé (êîòîðûå ìîãóò áûòü âûçâàíû 110

ðàçëè÷íûìè ïðè÷èíàìè) è íå ñòàâèòü âûïóñê àâòîìîáèëåé â çàâèñèìîñòü îò îòäåëüíûõ ïîñòàâùèêîâ, àâòîìîáèëüíûå êîìïàíèè ÑØÀ èìåþò äîãîâîð ïî êðàéíåé ìåðå ñ äâóìÿ îòäåëüíûìè ïðåäïðèÿòèÿìè — äóáëåðàìè, ñïåöèàëèçèðóþùèìèñÿ íà èçãîòîâëåíèè îäèíàêîâûõ äåòàëåé. Êðîìå òîãî, îäíèì èç âàæíûõ äîñòèæåíèé â îáëàñòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà â àâòîìîáèëåñòðîåíèè ÑØÀ ÿâëÿåòñÿ àóòñîðñèíã â ðàáîòå âñïîìîãàòåëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è ñëóæá. Èçâåñòíî, íàïðèìåð, ÷òî òðóäîåìêîñòü èçãîòîâëåíèÿ çàïàñíûõ äåòàëåé è óçëîâ ê ñòàíêàì íà ñòàíêîñòðîèòåëüíûõ çàâîäàõ â 7—11 ðàç íèæå, ÷åì â ðåìîíòíî-ìåõàíè÷åñêèõ öåõàõ ïðåäïðèÿòèÿ, à òðóäîåìêîñòü ïðîèçâîäñòâà ñòàíäàðòíîãî èíñòðóìåíòà íà èíñòðóìåíòàëüíûõ çàâîäàõ âäâîå-âòðîå ìåíüøå, ÷åì â èíñòðóìåíòàëüíûõ öåõàõ è ìàñòåðñêèõ ìàøèíîñòðîèòåëüíûõ ïðåäïðèÿòèé. Ïîýòîìó íàëàäêó è ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ íà àâòîìîáèëüíûõ çàâîäàõ âåäóò ñòàíêîñòðîèòåëüíûå ôèðìû, à âåñü ñòàíäàðòíûé ðåæóùèé è ìåðèòåëüíûé èíñòðóìåíò, êàê è ñòàíäàðòíàÿ òåõíîëîãè÷åñêàÿ îñíàñòêà è ñòàíäàðòíûå ýëåìåíòû, èçãîòîâëÿþòñÿ ñïåöèàëèçèðîâàííûìè èíñòðóìåíòàëüíûìè çàâîäàìè. Ïîñòåïåííî ìåòîäîëîãèþ ðàáîòû â îáëàñòè àóòñîðñèíãà, ïðèìåíÿåìóþ àâòîìîáèëüíûìè êîìïàíèÿìè ÑØÀ, ñòàëè èñïîëüçîâàòü è äðóãèå àìåðèêàíñêèå ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ, ïî äàííûì ñïðàâî÷íèêà Census of Manufacturing (3 òûñ. àìåðèêàíñêèõ ïðîìûøëåííûõ êîìïàíèé), îêîëî 50% àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé ïðèìåíÿþò àóòñîðñèíã â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ äåÿòåëüíîñòè: îñíîâíîì ïðîèçâîäñòâå, ñîäåðæàíèè îáîðóäîâàíèÿ, ïåðåâîçêàõ, ñíàáæåíèè, îáñëóæèâàíèè ñêëàäîâ, ðàñïðåäåëåíèè è ò.ä. 3.1.2. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Solectron Ðóêîâîäèòåëü êîìïàíèè Solectron Êî Íèøèìóðà â ñîâåðøåíñòâå îâëàäåë èñêóññòâîì äåëàòü «ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî íóæíî», ÷òîáû çàâîåâàòü äâå íàãðàäû çà êà÷åñòâî â 1991 è 1997 ãã. — Malcolm Baldrige National Quality Award — è ïîñòðîèòü êîìïàíèþ ñ îáîðîòîì â 6 ìëðä äîëë. Ðîâíî ñòîëüêî, ñêîëüêî íóæíî, ÷òîáû îäåðæàòü ïîáåäó â ìèðå âûñîêîòåõíîëîãè÷íîãî ïðîèçâîäñòâà ïî êîíòðàêòàì. Êî Íèøèìóðà, ïðåäñåäàòåëü ïðàâëåíèÿ êîìïàíèè Solectron Corp., îäíîãî èç ñàìûõ êðóïíûõ â ìèðå ïðîèçâîäèòåëåé ïî êîíòðàêòàì, — æèâîå âîïëîùåíèå «øèáóè». Ýòî ÿïîíñêîå ïîíÿòèå îçíà÷àåò ðàçóìíóþ ïðîñòîòó, çîëîòóþ ñåðåäèíó ìåæäó «íåäîñòàòî÷íî» è «÷ðåçìåðíî». Íåïèñàíûå ïðàâèëà, ïî êîòîðûì æèâåò ýòîò ñåêòîð ýêîíîìèêè, ïðîñòû è áåçæàëîñòíû: êðóïíûå ïðîèçâîäèòåëè ýëåêòðîííî111

ãî îáîðóäîâàíèÿ (OÅM ) íàíèìàþò äëÿ ïðîèçâîäñòâà ñâîèõ òîâàðîâ ñòîðîííèõ ïîäðÿä÷èêîâ âðîäå êîìïàíèè Solectron. Áëàãîäàðÿ ýòîìó ÎÅÌ-êîìïàíèÿ äîáèâàåòñÿ âûñîêîé îáîðà÷èâàåìîñòè, à òàêæå íàñòîëüêî âûñîêîãî êà÷åñòâà, ÷òî ñ óâåðåííîñòüþ ñòàâèò ñâîé áðåíä íà êàæäûé ïðîèçâåäåííûé äëÿ íåå ïðîäóêò. Ïîäðÿä÷èê, â ñâîþ î÷åðåäü, ïîëó÷àåò ìèçåðíóþ ïðèáûëü. Âî ìíîãèõ îòíîøåíèÿõ ýòî «îêîïíàÿ âîéíà íà êèïÿùèõ ïîëÿõ ñðàæåíèé íîâîé ýêîíîìèêè». Îäíàêî êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå äëÿ ïîáåäû, ïîäòâåðæäàþò ïðåäñòàâëåíèÿ Íèøèìóðû î ñóòè õîðîøåãî óïðàâëåíèÿ, õîðîøåé ñòðàòåãèè è õîðîøåãî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ. À â òîì, ÷òî Solectron — ïîáåäèòåëü, íåò íèêàêèõ ñîìíåíèé: îá ýòîì ñâèäåòåëüñòâóþò íå òîëüêî ïðèáûëü è êîíòðàêòû, íî è áîëåå 200 íàãðàä çà êà÷åñòâî ïðîäóêòîâ è óñëóã. Åùå êàêèõ-íèáóäü äåñÿòü ëåò íàçàä æóðíàëèñòû äåëîâûõ èçäàíèé îïëàêèâàëè ñìåðòü ïðîèçâîäñòâà â Ñîåäèíåííûõ Øòàòàõ è ïîòåðþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè â ýòîé èíäóñòðèè. Ñëîâíî â îòâåò íà ýòè íåêðîëîãè êîìïàíèÿ Solectron íà÷àëà âîñõîæäåíèå ê âåðøèíàì ñëàâû. Ñàìûì âàæíûì óðîêîì ñòàëî òî, ÷òî ãëîáàëèçàöèÿ, áûòü ìîæåò, è ìåíÿåò îáëèê ïðîèçâîäñòâà, îäíàêî ïðîèçâîäèòåëü ïî-ïðåæíåìó äîëæåí èñêàòü êëþ÷ ê óñïåõó äîìà. Ñåãîäíÿ óæå íå óäàñòñÿ ïîáåäèòü, ðàñ÷åòëèâî ðàçìåñòèâ ñóïåðñîâðåìåííûå ôàáðèêè ïî âñåìó çåìíîìó øàðó. Äëÿ ïîáåäû íóæíû ðàáî÷èå, ñïîñîáíûå âíåñòè èçìåíåíèÿ, êîòîðûå ïðèâåäóò ïóñòü ê íåáîëüøîìó, íî î÷åíü âàæíîìó ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè. Ðàáî÷èå, ñïîñîáíûå ïðèíÿòü íåáîëüøèå, íî íåèçáåæíûå èçìåíåíèÿ, î êîòîðûõ ïîïðîñÿò OEM-êëèåíòû. Íóæíû òàêæå áûñòðîòà, ÷òîáû ïîñïåâàòü çà ñîêðàùåíèåì æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêòà, è êîíöåíòðàöèÿ, ÷òîáû ñîáëþäàòü æåñòêèå ãðàôèêè èñïîëíåíèÿ çàêàçîâ. Ïîýòîìó êîìïàíèÿ Solectron ðàçðàáîòàëà ãèáêóþ, îðèåíòèðîâàííóþ íà êëèåíòà ñõåìó ðàáîòû, êîòîðàÿ îáúåäèíÿåò èäåè òðàäèöèîííîãî ìåíåäæìåíòà, çàèìñòâîâàííûå ó IBM (ãäå â ñâîå âðåìÿ ðàáîòàëè ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèè Solectron), ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâùèêîâ è ìåòîäèêè âûñîêîòåõíîëîãè÷íîãî ïðîèçâîäñòâà.  ðåçóëüòàòå ïî êà÷åñòâó ýëåêòðîííîé ïðîäóêöèè êîìïàíèÿ áûñòðî îáîøëà íåêîòîðûõ ïðîñëàâëåííûõ ïðîèçâîäèòåëåé, âñå áîëüøåå è áîëüøåå ÷èñëî êîòîðûõ ïåðåäàåò åé ñâîè ïðîèçâîäñòâåííûå ëèíèè. Çà òå 11 ëåò, ÷òî Íèøèìóðà âîçãëàâëÿåò êîìïàíèþ, áûëî êóïëåíî 16 íîâûõ çàâîäîâ, à îáùåå èõ ÷èñëî äîñòèãëî 23. Ñåãîäíÿ êîìïàíèÿ Solectron îòâå÷àåò çà èçãîòîâëåíèå øèðîêîãî ñïåêòðà âûñîêîòåõíîëîãè÷íûõ ïðîäóêòîâ äëÿ öåëîãî ðÿäà çíàìåíèòûõ, ïîëüçóþùèõñÿ äîâåðèåì ïîêóïàòåëåé êîìïàíèé. Ýòî ìàòåðèíñêèå 112

ïëàòû äëÿ íîóòáóêîâ IBM, ýëåêòðîííûå êàññîâûå àïïàðàòû äëÿ NCR Corp. è ñîòîâûå òåëåôîíû äëÿ Mitsubishi (åäâà ëè íå âïåðâûå ÿïîíñêèé ïðîèçâîäèòåëü ýëåêòðîíèêè ðàçìåñòèë çàêàç â àìåðèêàíñêîé êîìïàíèè). Òùàòåëüíî îòðåãóëèðîâàííûå ïðîöåññû ïîçâîëÿþò êàê êîìïàíèè Solectron, òàê è åå êëèåíòàì ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî êàæäûé èç íèõ óìååò äåëàòü ëó÷øå âñåãî. Êîìïàíèÿ âíåäðèëà ðÿä ýôôåêòèâíûõ íîâàòîðñêèõ ìåòîäèê âåäåíèÿ áèçíåñà, êîòîðûå ñïîñîáíû âåðíóòü àìåðèêàíñêèå ýëåêòðîííûå ôèðìû â ìèðîâóþ ïðîèçâîäñòâåííóþ ýëèòó [3]. 3.1.3. Àóòñîðñèíã â êîìïàíèè Volkswagen Ïðîøëîå — ýòî èñòî÷íèê çíàíèÿ, à áóäóùåå — ýòî èñòî÷íèê íàäåæäû. Ãàððèåò Ðóáèí

Ïðîøëîå àóòñîðñèíãà â ïðîèçâîäñòâå ìû ïîêàçàëè íà ïðèìåðå êîìïàíèè General Motors, íàñòîÿùåå — íà ïðèìåðå êîìïàíèè Solectron, à áóäóùåå àóòñîðñèíãà â ïðîèçâîäñòâå ìîæíî ïðåäñòàâèòü íà ïðèìåðå ïðîåêòà êîìïàíèè Volkswagen. Íà ïåðâûé âçãëÿä îäåòûå â îáûêíîâåííóþ ñåðóþ ôîðìó ðàáî÷èå íà çàâîäå ïî ïðîèçâîäñòâó ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé è àâòîáóñîâ ôèðìû Volkswagen â Ýñåíäå, Áðàçèëèÿ, êàæóòñÿ ïîõîæèìè íà ñâîèõ êîëëåã ñ äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé ôèðìû. Íî îáðàòèòå âíèìàíèå íà èõ êàðìàíû, è âû óâèäèòå êëþ÷, êîòîðûé, ïî ìíåíèþ ðóêîâîäñòâà Volkswagen, âåäåò ê çàâîäó áóäóùåãî. Íà êàðìàíàõ âûøèòû íàçâàíèÿ ôèðì — Rockwell, Cumins, Remon è MWM. Ðåäêî âñòðå÷àåòñÿ íàçâàíèå, ïîêàçûâàþùåå, ÷òî ýòî ðàáî÷èé ôèðìû Volkswagen. Íà ýòîì ñîâðåìåííîì çàâîäå, â 100 ìèëÿõ íà ñåâåðî-çàïàä îò Ðèî-äå-Æàíåéðî, òîëüêî 200 èç 1000 ñëóæàùèõ ôèðìû Volkswagen îòâå÷àþò çà êà÷åñòâî, ìàðêåòèíã è ïðîåêòèðîâàíèå. Ðàáîòà ïî ñáîðêå — îò ïîäñ÷åòà ñâå÷åé çàæèãàíèÿ äî çàêðåïëåíèÿ äâèãàòåëåé — ïðåäîñòàâëåíà ïîñòàâùèêàì, â òî âðåìÿ êàê ïðîèçâîäèòåëè ãðóçîâèêîâ è ÿïîíñêèå ïðîèçâîäèòåëè àâòîìîáèëåé ïîëàãàþòñÿ â îñíîâíîì íà çàðàíåå ñîáðàííûå êîìïëåêòóþùèå. «Ðàíüøå ìû äàæå íå ñëûøàëè î ïîëíîñòüþ óïðàâëÿåìîì ïîñòàâùèêîì çàâîäå», — îòìåòèë Ñèí Ìàê-Àëèíäåí (Sean McAlinden), ïðåäñòàâèòåëü îòäåëà èçó÷åíèÿ àâòîìàòèçèðîâàííîãî òðàíñïîðòèðîâàíèÿ Ìè÷èãàíñêîãî óíèâåðñèòåòà. Îæèäàþò, ÷òî ñ âûõîäîì çàâîäà íà çàïëàíèðîâàííóþ ìîùíîñòü äâå ðàáî÷èå ñìåíû áóäóò ïðîèçâîäèòü 100 ãðóçîâèêîâ â äåíü è ïðè 113

ýòîì áóäåò çàíÿòî òîëüêî 800 ðàáî÷èõ-ñáîðùèêîâ, ïî ñðàâíåíèþ ñ 2500 íà ðàáîòàþùåì ïî îáû÷íîé ñõåìå çàâîäå â Áðàçèëèè. Êîìïàíèÿ Volkswagen óâåðåíà, ÷òî ñ ïîñòàâùèêàìè, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ ïîä ðóêîé è ñàìè òùàòåëüíî ïðîâåðÿþò êàæäîå ïîñòàâëÿåìîå êîìïëåêòóþùåå ïðåæäå, ÷åì îíî ñòàíåò ÷àñòüþ àâòîìîáèëÿ, ìîæíî äîáèòüñÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà. Êîìïàíèÿ Volkswagen ïëàòèò ïîñòàâùèêàì òîëüêî ïîñëå îêîí÷àòåëüíîé ñáîðêè è ïðîâåðêè ãðóçîâèêîâ. Åñëè êà÷åñòâî êîìïëåêòóþùèõ íèçêîå, òî êîìïàíèÿ Volkswagen èõ íå îïëà÷èâàåò [4]. 3.1.4. Àóòñîðñèíã íà çàâîäå «Ñåâåðñòàëü» Ðîññèéñêèå ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè ïîñòåïåííî íà÷èíàþò îòêàçûâàòüñÿ îò ïðàêòèêè ïîëíîãî öèêëà ïðîèçâîäñòâà è ïåðåõîäÿò íà àóòñîðñèíã. Ïî ìíåíèþ àíàëèòèêîâ, èòîãîì ýòîãî ïðîöåññà ñòàíåò ôîðìèðîâàíèå çíà÷èòåëüíîãî ðûíêà ïðèìûøëåííîãî ñåðâèñà. Ïî ðàñ÷åòàì ñïåöèàëèñòîâ «Ñåâåðñòàëè», ðûíîê îáñëóæèâàíèÿ ïðîìûøëåííîãî îáîðóäîâàíèÿ ê 2005 ã. áóäåò ñîñòàâëÿòü 500 ìëí äîëë. â ãîä. Íåêîòîðûå ïðåäïðèÿòèÿ óæå ñåé÷àñ âûäåëÿþò âñïîìîãàòåëüíûå íàïðàâëåíèÿ â ñàìîñòîÿòåëüíûå, ÷òîáû ñî âðåìåíåì òå íà÷àëè ïðèíîñèòü ïðèáûëü çà ñ÷åò âíåøíèõ çàêàçîâ. Ðåìîíòíûõ ðàáî÷èõ íà ÷åðåïîâåöêîì çàâîäå «Ñåâåðñòàëü» íàçûâàþò äîâîëüíî ïðåíåáðåæèòåëüíî — «ðóêàâè÷êàìè». «Ðóêàâè÷êè» íå çàðàáàòûâàþò äåíüãè äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ïîñêîëüêó íå çàíèìàþòñÿ îñíîâíûì äëÿ «Ñåâåðñòàëè» áèçíåñîì — ïðîèçâîäñòâîì ñòàëè. Ìåæäó òåì âî âñïîìîãàòåëüíûõ ñëóæáàõ «Ñåâåðñòàëè» ñåé÷àñ ðàáîòàåò êàæäûé ïÿòûé ñîòðóäíèê çàâîäà. Óæå ëåòîì 2002 ã. 17 ðåìîíòíûõ öåõîâ âûäåëåíû â ñàìîñòîÿòåëüíîå ïðåäïðèÿòèå — «Ñåâåðñòàëüìàø». Ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè íàäååòñÿ, ÷òî íîâàÿ ñòðóêòóðà ñàìà ñìîæåò çàðàáàòûâàòü äåíüãè. Ñåé÷àñ áîëåå 80% ïðîäóêöèè è óñëóã ðåìîíòíûõ öåõîâ ïîòðåáëÿåò «Ñåâåðñòàëü», íî óæå íàéäåíû êðóïíûå âíåøíèå çàêàç÷èêè, íàïðèìåð, «Íîðèëüñêèé íèêåëü» è «Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû» [5]. Íà «Ñåâåðñòàëè» ðåîðãàíèçàöèþ, ñâÿçàííóþ ñ âûäåëåíèåì ðåìîíòíûõ öåõîâ â îòäåëüíûé áèçíåñ, ïðîâîäèò Àëåêñåé Åâãåíüå⠗ îáëàäàòåëü äèïëîìà ÌÂÀ áèçíåñ-øêîëû Êîëóìáèéñêîãî óíèâåðñèòåòà.  íåäàâíåì ïðîøëîì îí ðàáîòàë â êîìïàíèè McKinsey, ãäå, â ÷àñòíîñòè, çàíèìàëñÿ êîíñóëüòèðîâàíèåì ìåòàëëóðãè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé. Ó «Ñåâåðñòàëè», ïî ìíåíèþ Åâãåíüåâà, ïîêà íåò îñòðîé íåîáõîäèìîñòè îòäåëÿòü ðåìîíòíûå öåõè îò îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà. Êîìïàíèÿ õî÷åò ýòî ñäåëàòü, ÷òîáû çàðàíåå çàíÿòü íèøó íà ôîðìèðóþùåìñÿ ðûíêå àóòñîðñèíãà îáñëóæèâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà. 114

Ïîêà æå ðûíîê ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà íå ñôîðìèðîâàëñÿ, ìíîãèå ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäïî÷èòàþò èç ýêîíîìèè ïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè ñîáñòâåííûõ ðåìîíòíèêîâ. Êàê ïðàâèëî, ñâîè âñïîìîãàòåëüíûå ñëóæáû ðàáîòàþò íà ïðåäïðèÿòèè ïî âíóòðåííèì öåíàì. Êàê ðàç îò ýòîé ïðàêòèêè ïûòàëèñü îòêàçàòüñÿ íà ïðîòÿæåíèè 2002 ã. íà «Ñåâåðñòàëè».  ýòîì ñîñòîèò ïåðâûé ýòàï ñîçäàíèÿ íîâîé êîìïàíèè «Ñåâåðñòàëüìàø». Ðûíî÷íûå öåíû ìîãóò ïðåâûøàòü âíóòðåííèå íà 30—200%.  2001 ã., óæå ïîñëå ïåðåõîäà íà ðûíî÷íûå öåíû, çäåñü âïåðâûå áûë ñîñòàâëåí ïëàí âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ íà ãîä. «Ðàíüøå ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ áûë òðè äíÿ. Ëþäè íèêîãäà íå çíàëè, ÷òî áóäóò äåëàòü ÷åðåç íåäåëþ. Ïðèáåãàë çàïûõàâøèéñÿ ìåõàíèê èç êîíâåðòîðíîãî öåõà è ãîâîðèë: “Ìóæèêè, âûðó÷àéòå, íàäî ñäåëàòü âîò ÷òî”. À ñåé÷àñ ó íàñ åñòü ïàêåò çàêàçîâ íà ãîä», — ðàññêàçûâàåò Åâãåíüåâ.  ðåìîíòíûõ öåõàõ «Ñåâåðñòàëè» âïåðâûå ñîçäàí ñîáñòâåííûé îòäåë ñáûòà è ïîäñ÷èòàíà ñåáåñòîèìîñòü âûïîëíÿåìûõ ðàáîò. «Ðàíüøå âñå áûëî “â ñðåäíåì ïî áîëüíèöå”, ïîýòîìó ìû çà÷àñòóþ ïðîäàâàëè íèæå ñåáåñòîèìîñòè, ïîòîìó ÷òî íåêîððåêòíî åå ñ÷èòàëè. Èëè îòêàçûâàëèñü îò çàêàçîâ, ïîòîìó ÷òî íå ìîãëè ïîäñ÷èòàòü, ÷òî îíè ïðèáûëüíû». Ïðè âíåäðåíèè àóòñîðñèíãà íåîáõîäèìî èçìåíåíèå ìûøëåíèÿ íå òîëüêî ïðåäïðèíèìàòåëåé, íî è ðàáî÷èõ. «Òðåáóþòñÿ î÷åíü çíà÷èòåëüíûå èçìåíåíèÿ â ãîëîâàõ òåõ, êòî ðàáîòàåò â ýòèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ, è òåõ, êòî ðàáîòàåò íà îñíîâíîì ïðîèçâîäñòâå», — ãîâîðèò Àëåêñåé Åâãåíüåâ. Ïî åãî ñëîâàì, ðàñøàòàòü èíåðòíóþ ñèñòåìó, ñêëàäûâàâøóþñÿ äåñÿòèëåòèÿìè, äîâîëüíî íåïðîñòî. «Ýòî êàê ãîíêè íà êàòêàõ», — ãîâîðèò Àëåêñåé Åâãåíüåâ.  ïåðâóþ î÷åðåäü íåîáõîäèìî ïîìåíÿòü îòíîøåíèå ê âñïîìîãàòåëüíîìó ïðîèçâîäñòâó. «Òðàäèöèîííî òå, êòî ðàáîòàåò â îñíîâíîì ïðîèçâîäñòâå, ò.å. ñòàëåâàðû, — ýòî êîðîëè. Åñëè ñòàëåâàð ÷òîòî ñêàçàë, íàäî áåæàòü è äåëàòü ýòî», — ãîâîðèò Åâãåíüåâ. Ïðè íîâîì ïîðÿäêå îòíîøåíèÿ äîëæíû ñòðîèòüñÿ ïî ïðèíöèïó «êëèåíò — çàêàç÷èê». Êðîìå òîãî, íóæíî ïîìåíÿòü è îòíîøåíèå ñàìèõ ðàáîòíèêîâ ê òîìó, ÷òî îíè äåëàþò. Ïî ñëîâàì Åâãåíüåâà, íûíåøíÿÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà — 10 òûñ. äîëë. â ãîä íà îäíîãî ðàáî÷åãî — ýòî íèçêèé ïîêàçàòåëü: «Ñåé÷àñ èç âîñüìè ÷àñîâ ðàáî÷èé ðàáîòàåò äàé áîã ïÿòü ÷àñîâ, â ñèëó ðàçëè÷íûõ äèñöèïëèíàðíûõ ïðîáëåì: èíñòðóìåíòà íåò âîâðåìÿ, ÷åðòåæ ñäåëàí íåòî÷íî, îáîðóäîâàíèå íå ïîääåðæèâàåòñÿ â õîðîøåì ñîñòîÿíèè». Îäèí èç îñíîâíûõ ïóòåé ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû — ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà, íî ïîêà ðàáî÷èì âñïîìîãàòåëüíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ ïðåäïðèÿòèå íå ìîæåò ïëàòèòü çàðïëàòó íà óðîâíå ðàáî÷åãî îñíîâ115

íîãî ïðîèçâîäñòâà. «Ðàíüøå ñèñòåìà áûëà äëÿ âñåõ îäèíàêîâà; õîðîøî ðàáîòàåøü èëè ïëîõî — ïîëó÷èøü ñâîþ çàðïëàòó. Ìû è ñòàâèëè ñâîåé çàäà÷åé ðàñøàòàòü ñèñòåìó — ñîçäàòü óñëîâèÿ òðóäîâîãî íåðàâåíñòâà.  êðóïíîé îðãàíèçàöèè ýòî äîâîëüíî ñëîæíî ñäåëàòü, ñèñòåìà ñòðåìèòñÿ â ñîñòîÿíèå ðàâíîâåñèÿ, ïîêîÿ», — ãîâîðèò Åâãåíüåâ. Íî äåíüãè — ýòî åùå íå âñå. Ïîêà ëþäè íå îñîáåííî âåðÿò â òî, ÷òî äåëàåòñÿ, ïðèçíàåò Åâãåíüåâ.  öåõàõ ðåãóëÿðíî ïðîâîäèòñÿ îïðîñ ðàáî÷èõ î òîì, êàê îíè îòíîñÿòñÿ ê ðàçëè÷íûì ðóêîâîäèòåëÿì. Ïîëãîäà íàçàä áîëüøèíñòâî îòðèöàòåëüíî îöåíèâàëè ïðåîáðàçîâàíèÿ, êîòîðûå ïðîâîäèëèñü â öåõàõ. Íî ñ òåõ ïîð, óòâåðæäàåò Åâãåíüåâ, «â ãîëîâàõ ëþäåé ìíîãîå íà÷àëî ìåíÿòüñÿ». 3.1.5. Àóòñîðñèíã â îðãàíèçàöèè «Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû» Âûäåëåíèå âñïîìîãàòåëüíûõ íàïðàâëåíèé â îòäåëüíûé áèçíåñ — ëîãè÷íûé øàã â ðàçâèòèè ñîâðåìåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ. ×åðåç òó æå ïðîöåäóðó ðåîðãàíèçàöèè ïðîøëè ìíîãèå êðóïíûå çàâîäû â çàïàäíûõ ñòðàíàõ â 1970-õ ãã. Ïî ìíåíèþ ãëàâû «Îáúåäèíåííûõ ìàøèíîñòðîèòåëüíûõ çàâîäîâ» Êàõè Áåíäóêèäçå, âñïëåñêà àóòñîðñèíãà â ðîññèéñêîé ïðîìûøëåííîñòè ìîæíî îæèäàòü óæå ãîäà ÷åðåç äâà, ò.å. â 2004 ã. Ïî ìíåíèþ ñòàðøåãî ìåíåäæåðà äåïàðòàìåíòà êîíñàëòèíãà êîìïàíèè «Þíèêîí/ÌÑ» Íèêèòû Ïîïàäþêà, ýòîìó â íåìàëîé ñòåïåíè ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü «êðèçèñ 2003 ã.» (ìàññîâûå ñáîè óñòàðåâøåãî ïðîìûøëåííîãî îáîðóäîâàíèÿ), êîòîðûé ïðåäðåêàþò íåêîòîðûå àíàëèòèêè. Ïîñêîëüêó çàìåíà îáîðóäîâàíèÿ, ïîä÷àñ îòñëóæèâøåãî íåñêîëüêî íîðìàòèâíûõ ñðîêîâ, ìíîãèì ïðîìûøëåííûì êîìïàíèÿì íå ïî êàðìàíó, âîïðîñ î êà÷åñòâåííîì ðåìîíòå áóäåò ñòîÿòü äîñòàòî÷íî îñòðî. «Îáúåäèíåííûå ìàøèíîñòðîèòåëüíûå çàâîäû» ñåé÷àñ òàêæå çàíèìàþòñÿ âûäåëåíèåì âñïîìîãàòåëüíûõ ñëóæá â îòäåëüíûå ñòðóêòóðû. Ïî ñëîâàì Áåíäóêèäçå, ïî ïëàíó ýòîò ïðîöåññ äîëæåí áûòü çàâåðøåí ÷åðåç ãîä.  ðåçóëüòàòå â ãîëîâíîé êîìïàíèè ïåðñîíàë ñîêðàòèòñÿ çà òðè ãîäà â äâà ðàçà (ñåé÷àñ åãî ÷èñëåííîñòü — 40 òûñ. ÷åëîâåê). Íåêîòîðûå âûäåëåííûå áèçíåñû, íàïðèìåð ñâÿçü, ñïîñîáíû ñòàòü âïîëíå êîììåð÷åñêè óñïåøíûìè, «â èäåàëå âñå ýòè óñëóãè äîëæíû çàêóïàòüñÿ ïðåäïðèÿòèåì íà ðûíêå». Àêòèâíîìó àóòñîðñèíãó â ðîññèéñêîé ïðîìûøëåííîñòè ìåøàåò îäíî îáñòîÿòåëüñòâî — îòñóòñòâèå äîâåðèÿ â áèçíåñå. Ðóêîâîäèòåëè áîÿòñÿ âñòóïàòü â äåëîâûå îòíîøåíèÿ ñî ñòîðîííèìè êîì116

ïàíèÿìè. Òî, ÷òî êîìïàíèè âñå-òàêè íà÷àëè ýòî äåëàòü, ãîâîðèò îá óëó÷øåíèè äåëîâîé àòìîñôåðû [5]. 3.1.6. Àóòñîðñèíã â «Ëåíèíãðàäñêîì îïûòíî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè» Ðûíîê àóòñîðñèíãà ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà â Ðîññèè ïîñòåïåííî íàáèðàåò îáîðîòû. «Ìíîãèå çàâîäû óæå ñåé÷àñ ãîòîâû ñòîÿòü â î÷åðåäü ê êîìïàíèÿì, êîòîðûå ñïîñîáíû êà÷åñòâåííî îêàçûâàòü ýòè óñëóãè», — ãîâîðèò Äìèòðèé Ñèðîòêèí, çàìåñòèòåëü ãåíäèðåêòîðà êîíñàëòèíãîâîé êîìïàíèè «Àëüò». Îäíàêî ñåé÷àñ íàéòè îïåðàòîðà òàêèõ óñëóã íà ðîññèéñêîì ðûíêå íå òàê-òî ïðîñòî. Î ñôîðìèðîâàííîì ðûíêå àóòñîðñèíãà â îáëàñòè ïðîìûøëåííîãî ñåðâèñà ìîæíî áóäåò ãîâîðèòü ëèøü ÷åðåç äâà-òðè ãîäà, êîãäà, ñ îäíîé ñòîðîíû, âñå ïðåäïðèÿòèÿ ñìîãóò îöåíèòü ïðåèìóùåñòâà ïðèâëå÷åíèÿ ñòîðîííèõ êîìïàíèé, à ñ äðóãîé — íà ðûíêå ýòèõ óñëóã áóäåò äîñòàòî÷íî íåçàâèñèìûõ îïåðàòîðîâ. Ïîêà òå íåìíîãèå êîìïàíèè, êîòîðûå óæå âûøëè íà ýòîò ðûíîê, äèêòóþò öåíû, óäåðæèâàÿ èõ íà âûñîêîì óðîâíå.  Ëåíèíãðàäñêîì îïòèêî-ìåõàíè÷åñêîì îáúåäèíåíèè (ËÎÌÎ) â ïðîøëîì ãîäó ëèøü äåñÿòàÿ ÷àñòü ðåìîíòíûõ ðàáîò áûëà âûïîëíåíà ñòîðîííèìè ïîäðÿä÷èêàìè. «Ìû áûëè áû ðàäû ïðèâëåêàòü òàêèå êîìïàíèè ÷àùå, íî ñäåðæèâàþò ñëèøêîì çàâûøåííûå ðàñöåíêè», — ãîâîðèò Ëàçàðü Çàëìàíîâ, çàìãåíäèðåêòîðà ïî îáùåñòâåííûì ñâÿçÿì ËÎÌÎ. Íàïðèìåð, îäíà êîìïàíèÿ çàïðîñèëà ñ ËÎÌÎ çà ðåìîíò ñòàíêà äëÿ îáðàáîòêè îïòèêè 500 òûñ. ðóá. ïðè óñëîâèè, ÷òî ËÎÌÎ çàêàæåò ðåìîíò åùå äåâÿòè ñòàíêîâ «â íàãðóçêó» [5]. 3.1.7. Àóòñîðñèíã íà Èðáèòñêîì ìîòîöèêëåòíîì çàâîäå Èðáèòñêèé ìîòîöèêëåòíûé çàâîä ñàìîñòîÿòåëüíî èçãîòàâëèâàë òÿæåëûå ìîòîöèêëû «Óðàë» è âñå çàï÷àñòè ê íèì, çà èñêëþ÷åíèåì íåêîòîðûõ ðåçèíîâûõ èçäåëèé è ýëåêòðîíèêè.  ñîñòàâ «Èðáèòñêîãî ìîòîçàâîäà» âõîäèëè: 1. Âñïîìîãàòåëüíîå ïðîèçâîäñòâî: ëèòåéíûé öåõ, êóçíå÷íûé öåõ, ïðåññîâûé öåõ. 2. Îñíîâíûå ïðîèçâîäñòâà: ìåõàíîîáðàáîòêà, òåðìîîáðàáîòêà, ñâàðêà, ãàëüâàíè÷åñêèé öåõ, ëàêîêðàñî÷íûé öåõ. 3. Ñáîðêà: ñáîðî÷íûé êîíâåéåð. Ñåé÷àñ, ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè, áûëî ñóùåñòâåííî ñîêðàùåíî ïðîèçâîäñòâî, çàãîòîâèòåëüíûå öåõè îòäåëÿþòñÿ è ãîòîâÿòñÿ ê 117

ïðîäàæå, â ÷àñòíîñòè, êóçíå÷íûé öåõ óæå èìååò íîâîãî âëàäåëüöà, è íåîáõîäèìûå äëÿ ìîòîöèêëîâ äåòàëè çàêóïàþòñÿ êàê ó íåãî, òàê è ó íåñêîëüêèõ âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ [6].  ïåðñïåêòèâå ïëàíèðóåòñÿ âûéòè íà áèçíåñ-ìîäåëü, ïîõîæóþ íà áèçíåñ-ìîäåëü çàïàäíûõ ïðîèçâîäèòåëåé ìîòîöèêëîâ. Çàïàäíûå ïðîèçâîäèòåëè èìåþò ñîáñòâåííóþ ñáîðêó è ÷àñòî ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî äâèãàòåëåé êàê êëþ÷åâîãî óçëà ìîòîöèêëà. Âñå îñòàëüíîå çàêóïàåòñÿ â âèäå ãîòîâûõ óçëîâ. Íèæå ïðèâåäåíû îñíîâíûå àðãóìåíòû «çà» è «ïðîòèâ» ïåðåõîäà íà àóòñîðñèíã çàãîòîâîê, êîòîðûå ðàññìàòðèâàþòñÿ îòå÷åñòâåííûìè ïðîèçâîäñòâåííèêàìè. Àðãóìåíòû «çà»: 1. Ïðåêðàòÿòñÿ óáûòêè îò çàãîòîâèòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà. 2. Âîçìîæíî, áóäåò ïîëó÷åíà ïðèáûëü îò ïðîäàæè, êîòîðóþ ìîæíî áóäåò èíâåñòèðîâàòü â îñíîâíîé áèçíåñ/îñíîâíûå öåõè. 3. Êîíöåíòðàöèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ, èíâåñòèöèîííûõ è ïðî÷èõ ðåñóðñîâ íà îñíîâíîì áèçíåñå. 4. Íàëè÷èå îïûòà ðîññèéñêèõ êîìïàíèé ïî ïðîäàæå çàãîòîâèòåëüíûõ è òðàíñïîðòíûõ öåõîâ (ËÎÌÎ, Èðáèòñêèé ìîòîöèêëåòíûé çàâîä). 5. Âîçìîæíîñòü çàêóïàòü çàãîòîâêè çà ðóáåæîì ïî ñîïîñòàâèìûì öåíàì. Àðãóìåíòû «ïðîòèâ»: 1. Ïðîöåññ ïåðåäà÷è íà ñòîðîíó ïðîèçâîäñòâà çàãîòîâîê ìîæåò çàíèìàòü ìíîãî âðåìåíè. 2. B ðåçóëüòàòå ïåðåõîäà ê àóòñîðñèíãó ïîâûñèòñÿ ðèñê óñòîé÷èâîé ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ â ñëó÷àå ñðûâà ïîñòàâîê, íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî êà÷åñòâà èëè ïîâûøåíèÿ öåí. 3. Ïîêóïêà çàãîòîâîê çà ðóáåæîì òðåáóåò áîëåå æåñòêîãî ïëàíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà è çàêóïîê íà äâà ìåñÿöà âïåðåä è áîëåå è ñâÿçàíî ñ ïðî÷èìè òðóäíîñòÿìè — çíàíèÿìè ÿçûêîâ, òàìîæåííûõ ïðàâèë è ò.ä. 4.  ñëó÷àå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î ïðîäàæå çàãîòîâèòåëüíîãî èëè âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà òðóäíî áóäåò íàéòè ïîêóïàòåëÿ. Íà äàííûé ìîìåíò íåò îñíîâàíèé äëÿ òîãî, ÷òîáû óòâåðæäàòü ïðåîáëàäàíèå òåõ èëè èíûõ àðãóìåíòîâ, ïîýòîìó ðûíîê íàõîäèòñÿ â ïîäâåøåííîì ñîñòîÿíèè. Îäíè êîìïàíèè ñòàðàþòñÿ ïåðåõîäèòü íà àóòñîðñèíã (ËÎÌÎ, Èðáèòñêèé ìîòîçàâîä), äðóãèå èùóò ñòîðîííèå çàêàçû äëÿ ñâîèõ çàãîòîâèòåëüíûõ öåõîâ (Ïåòðîçàâîäñêáóììàø).

118

3.1.8. Àóòñîðñèíã íà Ãîðüêîâñêîì àâòîìîáèëüíîì çàâîäå «Îòêðûòîå àêöèîíåðíîå îáùåñòâî “Ãîðüêîâñêèé àâòîìîáèëüíûé çàâîä” (ÃÀÇ) ïðîâåäåò äî êîíöà 2003 ã. ðåñòðóêòóðèçàöèþ áèçíåñà ïóòåì âûäåëåíèÿ íåïðîôèëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è îòäåëüíûõ öåõîâ ïî âûïóñêó êîìïëåêòóþùèõ â îòäåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ», — ñîîáùèë ïðåçèäåíò ÎÀÎ Íèêîëàé Ïóãèí. Ïî åãî ñëîâàì, ÃÀÇ ïëàíèðóåò ñîçäàòü ñîâìåñòíî ñ êîìïàíèåé Iveco (âõîäèò â êîíöåðí FIAT) çàâîä äèçåëüíûõ äâèãàòåëåé, êóäà áóäåò âûâåäåíà ñáîðêà äèçåëüíûõ äâèãàòåëåé «Steyr » è çàâîä ïî ïðîèçâîäñòâó ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé. Äîëè â óñòàâíîì êàïèòàëå äâóõ äî÷åðíèõ ïðåäïðèÿòèé áóäóò ðàñïðåäåëåíû ïîïîëàì ìåæäó Iveco è ÎÀÎ «ÃÀÇ». Îáúåì âûïóñêà ãðóçîâûõ àâòîìîáèëåé, â òîì ÷èñëå ëåãêèõ è ñðåäíèõ ãðóçîâèêîâ è ìèêðîàâòîáóñîâ, ñîñòàâèò îêîëî 150 òûñ. øò. â ãîä. Íà ïåðâîì ýòàïå ðåñòðóêòóðèçàöèè â îòäåëüíûå þðèäè÷åñêèå ëèöà òàêæå áóäóò âûäåëåíû äåðåâîîáðàáàòûâàþùåå ïðåäïðèÿòèå ÎÀÎ «ÃÀÇ» — «Íîâàÿ ñîñíà», ìÿñîêîìáèíàò «Àâòîçàâîäñêèé», îðàíæåðåÿ è êîìáèíàò ïèòàíèÿ àâòîçàâîäà. Ðåøåíèå î âûäåëåíèè ýòèõ ïðîèçâîäñòâ â îòäåëüíûå þðèäè÷åñêèå ëèöà áûëî ïðèíÿòî íà çàñåäàíèè ñîâåòà äèðåêòîðîâ ÎÀÎ «ÃÀÇ» â ñåíòÿáðå 2002 ã.  ðåçóëüòàòå ðåñòðóêòóðèçàöèè íåïîñðåäñòâåííî â ñîñòàâå ÎÀÎ «ÃÀÇ» îñòàíóòñÿ âñå îñíîâíûå ïðîèçâîäñòâà, â òîì ÷èñëå êîíâåéåð ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé, ïðîèçâîäñòâî ëèòûõ çàãîòîâîê, ãîðÿ÷åé è õîëîäíîé ëèñòîâîé øòàìïîâêè, ìåõàíîîáðàáîòêè äåòàëåé, óçëîâ è äð. ×èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ àâòîçàâîäà â õîäå ðåñòðóêòóðèçàöèè áèçíåñà è ïåðåâîäà ÷àñòè àêòèâîâ âî âíîâü ñîçäàâàåìûå ïðåäïðèÿòèÿ ñîêðàòèòñÿ ñ 75 òûñ. äî 60—65 òûñ. ÷åëîâåê. Êðîìå òîãî, â ðàìêàõ ïðîãðàììû ðåñòðóêòóðèçàöèè áèçíåñà, èíèöèèðîâàííîé êðóïíåéøèì àêöèîíåðîì «ÃÀÇà» — ÎÎÎ «ÐóñÏðîìÀâòî», â 2003 ã. áóäåò ñîçäàí õîëäèíã ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ìàøèí íà áàçå ïðîèçâîäñòâ ñïåöàâòîìîáèëåé äî÷åðíèõ ïðåäïðèÿòèé ÎÎÎ «ÐóñÏðîìÀâòî». Ðå÷ü èäåò î ïðîèçâîäñòâå ñïåöàâòîìîáèëåé ÎÀÎ «Àðçàìàññêèé ìàøèíîñòðîèòåëüíûé çàâîä» (ã. Àðçàìàñ, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.), ÎÀÎ «Çàâîëæñêèé çàâîä ãóñåíè÷íûõ òÿãà÷åé» (ã. Çàâîëæüå, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.), à òàêæå îá ÎÀÎ «Çàâîä ïî ïðîèçâîäñòâó êîðïóñîâ» (ã. Âûêñà, Íèæåãîðîäñêàÿ îáë.). Óïðàâëÿþùàÿ õîëäèíãîâàÿ êîìïàíèÿ áóäåò ñîçäàíà â Íèæíåì Íîâãîðîäå. Âûäåëåíèå íåïðîôèëüíûõ ïðîèçâîäñòâ è ïðîèçâîäñòâ êîìïëåêòóþùèõ íàðÿäó ñ îáúåäèíåíèåì ðÿäà ïðîèçâîäñòâ â õîëäèíã ïîçâîëèò ñóùåñòâåííî ñíèçèòü èçäåðæêè ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ïðèâëå÷ü ê ó÷àñòèþ â òåõíè÷åñêîì ïåðåîñíàùåíèè ïðîèçâîäñòâ çàïàä119

íûõ èíâåñòîðîâ, ñ êîòîðûìè íà áàçå äî÷åðíèõ îáùåñòâ ìîãóò ñîçäàâàòüñÿ ñîâìåñòíûå ïðåäïðèÿòèÿ [7]. 3.1.9. Àóòñîðñèíã ðîññèéñêèõ ðàêåòîñòðîèòåëåé Åñëè ðûíîê àóòñîðñèíãà îñíîâíîãî è âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà â ãðàæäàíñêèõ îòðàñëÿõ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà Ðîññèè â íà÷àëå XXI â. òîëüêî ôîðìèðóåòñÿ, òî àóòñîðñèíã â ïðîèçâîäñòâå ðàêåòíûõ è äðóãèõ îáîðîííûõ è êîñìè÷åñêèõ êîìïëåêñîâ â ÑÑÑÐ è Ðîññèè èìååò ìíîãîëåòíþþ èñòîðèþ. Ïîÿâëåíèå ðàêåò íà Ðóñè îòìå÷àåòñÿ àâòîðàìè ïñêîâñêîé ëåòîïèñè â XV â.  1680 ã. â Ìîñêâå îðãàíèçóåòñÿ ñïåöèàëüíîå «ðàêåòíîå çàâåäåíèå» ïî ïðîèçâîäñòâó ôåéåðâåðî÷íûõ, îñâåòèòåëüíûõ è ñèãíàëüíûõ ðàêåò. Ïåðâûå áîåâûå ðàêåòû â Ðîññèè áûëè ñîçäàíû â ñåðåäèíå XIX â. ãåíåðàëîì Ê.È. Êîíñòàíòèíîâûì. Íàñòîÿùóþ ñåíñàöèþ âî âðåìÿ âòîðîé ìèðîâîé âîéíû ïðîèçâåëè «êàòþøè» — ðåàêòèâíûå àðòèëëåðèéñêèå óñòàíîâêè.  ïîñëåâîåííûå ãîäû áîëüøèíñòâî ðàçðàáîò÷èêîâ ðåàêòèâíîé àðòèëëåðèè ñîñòàâèëè ÿäðî ñîçäàòåëåé ñîâðåìåííîé ðàêåòíîé è êîñìè÷åñêîé òåõíèêè [8]. Âñåìó ìèðó èçâåñòíû ðàêåòíûå êîìïëåêñû òèïà Ñ, «Òîïîëü», ÑÑ è äð. Ïåðâàÿ â ìèðå ñèñòåìà çåíèòíî-óïðàâëÿåìîãî ðàêåòíîãî îðóæèÿ Ñ-25 ñîçäàíà ïîä ðóêîâîäñòâîì àêàäåìèêà À.À. Ðàñïëåòèíà (1908—1967). Èìåííî ýòîé ñèñòåìîé, íî óæå ñëåäóþùåãî ïîêîëåíèÿ, Ñ-75 (ãëàâíûé êîíñòðóêòîð äâàæäû Ãåðîé Ñîöèàëèñòè÷åñêîãî Òðóäà Á.Â. Áóíêèí) áûë ñáèò àìåðèêàíñêèé ëåò÷èêøïèîí Ïàóýðñ, êîòîðûé íà ñâîåì Ó-2 ëåòåë ê ÿäåðíîìó îáúåêòó ïîä ×åëÿáèíñêîì [9]. Òðóäíî íàéòè ñòðàíó, êîòîðàÿ íå êóïèëà ýòó ñèñòåìó. Ñðåäè êðóïíûõ ïîêóïàòåëåé — Ìàëàéçèÿ, Èíäîíåçèÿ, ñòðàíû Ëàòèíñêîé Àìåðèêè, Êèòàé è äð.  íàñòîÿùåå âðåìÿ íà ìèðîâîì ðûíêå âûñîêî öåíèòñÿ ñèñòåìà Ñ-300, êîòîðàÿ ïî ñâîèì òàêòèêî-òåõíè÷åñêèì õàðàêòåðèñòèêàì ïðåâîñõîäèò àìåðèêàíñêóþ ñèñòåìó «Ïýòðèîò», äðóãèõ æå àíàëîãè÷íûõ ñèñòåì â ìèðå íåò. ×òî êàñàåòñÿ êîñìè÷åñêèõ êîðàáëåé, òî â ìèðå åñòü òîëüêî äâå ñòðàíû, êîòîðûå ñïîñîáíû èõ ïðîèçâîäèòü: Ðîññèÿ è ÑØÀ. Ðîññèéñêèå êîñìè÷åñêèå êîðàáëè «Ñîþç» è «Ïðîãðåññ» ïî ñâîåé íàäåæíîñòè ïðåâîñõîäÿò àìåðèêàíñêèé øàòòë «Êîëóìáèÿ». Òîëüêî ñ èñïîëüçîâàíèåì íàøèõ êîðàáëåé ïëàíèðóåòñÿ â 2003 ã. êîððåêòèðîâàòü êîñìè÷åñêóþ îðáèòó ÌÊÑ (ìåæäóíàðîäíàÿ êîñìè÷åñêàÿ ñòàíöèÿ), ïðåäñòàâëÿþùóþ ñîáîé óíèêàëüíîå ñîîðóæåíèå ñòîèìîñòüþ îêîëî 100 ìëðä äîëë. è âåñîì 240 ò.

120

Èìåííî áëàãîäàðÿ àóòñîðñèíãó â ïðîèçâîäñòâå îáîðîííûå è êîñìè÷åñêèå êîìïëåêñû èìåþò ñòîëü âûñîêèå òàêòèêî-òåõíè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè. Ïðîöåññ èõ ïðîèçâîäñòâà áûë îðãàíèçîâàí ñëåäóþùèì îáðàçîì: âûáèðàëîñü ãîëîâíîå ïðåäïðèÿòèå ïî âûïóñêó êîìïëåêñà, ê êîòîðîìó íà êîíêóðñíîé îñíîâå ïðèêðåïëÿëèñü ïðåäïðèÿòèÿ — ïîñòàâùèêè óçëîâ è àãðåãàòîâ. Ãåîãðàôèÿ òàêîé ñåòåâîé ñòðóêòóðû ïðîñòèðàëàñü îò çàïàäíûõ äî âîñòî÷íûõ ãðàíèö ñòðàíû, ïðè÷åì êîíòðîëü êà÷åñòâà ïîñòàâëÿåìûõ óçëîâ è àãðåãàòîâ îñóùåñòâëÿëñÿ ïðåäñòàâèòåëÿìè çàêàç÷èêà — Ìèíèñòåðñòâà îáîðîíû. Çà îðãàíèçàöèþ ðàáîòû è ñðîêè èçãîòîâëåíèÿ îòâå÷àëà Âîåííî-ïðîìûøëåííàÿ êîìèññèÿ (ÂÏÊ) ïðè ïðàâèòåëüñòâå ñòðàíû. Íàó÷íî-òåõíè÷åñêîå è ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà áûëî âîçëîæåíî íà íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ñîâåò ïî ýêîíîìèêå îáîðîííûõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè ïðè ÂÏÊ, ñîñòîÿùèé èç ïðåäñòàâèòåëåé ñëåäóþùèõ öåíòðàëüíûõ íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèõ èíñòèòóòîâ: «Öåíòð», «Àòîìèíôîðì», «Ìîíîëèò», «Ýêîñ», «Àãàò», ÍÈÈ 46, «Ýëåêòðîíèêà» è äð., à òàêæå ó÷åíûõ, ðàáîòàâøèõ íåïîñðåäñòâåííî â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà.  1992 ã. ýòîò ñîâåò ðàáîòàòü ïåðåñòàë.  íàñòîÿùåå âðåìÿ â ñâÿçè ñ ðàñøèðåíèåì ãðàíèö ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà è ðåçóëüòàòîâ, ïîëó÷àåìûõ ïðè ýòîì, âèäèìî, Ìèíèñòåðñòâó ïðîìûøëåííîñòè, íàóêè è òåõíîëîãèé Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè öåëåñîîáðàçíî ýòîò îïûò èñïîëüçîâàòü. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà íà èíîñòðàííûõ è îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è äîëåé âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé. 2. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû àóòñîðñèíãà âñïîìîãàòåëüíîãî ïðîèçâîäñòâà íà èíîñòðàííûõ è îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è äîëåé âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé. 3. Êàêîâû îñîáåííîñòè àóòñîðñèíãà ïðîèçâîäñòâà â ïðîøëîì, íàñòîÿùåì è áóäóùåì? Ëèòåðàòóðà 1. Taylor F.W. Scientific Management. Harper and Row, 1947. 2. Àíèêèí Á.À. Ìåñòî àâòîìîáèëüíîé ïðîìûøëåííîñòè â âîåííî-ýêîíîìè÷åñêîì ïîòåíöèàëå ÑØÀ. — Ì.: ÈÌÝÌÎ ÀÍ ÑÑÑÐ, 1968. 3. Èñêóññòâî óïðàâëåíèÿ. 2001. ¹ 4. 4. Àäàïòèðîâàíî ïî ñòàòüÿì: Shemo D.J. The New York Times Company. November 19, 1996; Goering L. Revolution at Plant X. The Chicago Tribune, April 13, 1997. 121

5. Ëîãèíôî. 2002. ¹ 3. 6. Øåëóõèí È. Êðèòåðèè ïåðåõîäà íà àóòñîðñèíã ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèé. — Ì.: ÈÊÔ «Àëüò», 2002. 7. Ëîãèíôî. 2002. ¹ 12. 8. Àíèêèí Á.À. Âûñøèé ìåíåäæìåíò äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 2001. 9. Ïðàâäà. 1995. ¹ 138.

122

3.2. Àóòñîðñèíã â ñôåðå óñëóã  ñîâðåìåííîé íàó÷íîé ëèòåðàòóðå ïðåäñòàâëåíî íåñêîëüêî ðàçëè÷íûõ âàðèàíòîâ êëàññèôèêàöèè óñëóã. Íàèáîëåå ïðåäñòàâèòåëüíûé èç íèõ ïðèâåäåí â äîêóìåíòàõ Âñåìèðíîé òîðãîâîé îðãàíèçàöèè (ÂÒÎ), â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëîæåíèÿìè êîòîðîé âñå óñëóãè ïîäðàçäåëÿþò íà ñëåäóþùèå ñåêòîðû [1]: òðàíñïîðòíûå óñëóãè; òóðèñòè÷åñêèå óñëóãè; óñëóãè ñâÿçè, êîòîðûå ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ïî÷òîâûå, êóðüåðñêèå è òåëåêîììóíèêàöèîííûå; ñòðîèòåëüíûå óñëóãè; óñëóãè ïî ñòðàõîâàíèþ; ôèíàíñîâûå óñëóãè; êîìïüþòåðíûå è èíôîðìàöèîííûå óñëóãè; ëèöåíçèîííûå óñëóãè; äðóãèå äåëîâûå óñëóãè; ïåðñîíàëüíûå, êóëüòóðíûå è ðåêðåàöèîííûå óñëóãè; ãîñóäàðñòâåííûå óñëóãè. Òåëåêîììóíèêàöèîííûå óñëóãè, â ÷àñòíîñòè, â ñâîþ î÷åðåäü ñîñòîÿò èç óñëóã äîêóìåíòàëüíîé, ìåæäóãîðîäíîé è ìåæäóíàðîäíîé òåëåôîííîé, ìåñòíîé (ãîðîäñêîé è ñåëüñêîé) òåëåôîííîé ñâÿçè, ïðîâîäíîãî âåùàíèÿ, ðàäèîñâÿçè, ðàäèîâåùàíèÿ, òåëåâèäåíèÿ, ñïóòíèêîâîé ñâÿçè, ðàäèîïîèñêà (ïåéäæåðû), ñèñòåì ðàäèàëüíîãî äåéñòâèÿ è ñîòîâûõ óñëóã. Ê óñëóãàì äîêóìåíòàëüíîé ñâÿçè îòíîñÿòñÿ òåëåãðàììû, àðåíäà êàíàëîâ è àáîíåíòñêîå òåëåãðàôèðîâàíèå. Äðóãîé âàðèàíò êëàññèôèêàöèè óñëóã ïðåäëàãàåò Îðãàíèçàöèÿ ýêîíîìè÷åñêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà è ðàçâèòèÿ (ÎÝÑÐ). Óñëóãè â äàííîì âàðèàíòå ñãðóïïèðîâàíû ñëåäóþùèì îáðàçîì [2]: òðàíñïîðòíûå óñëóãè; óñëóãè ñâÿçè (êóäà âõîäÿò òåëåêîììóíèêàöèîííûå è ïî÷òîâûå óñëóãè); óñëóãè ñêëàäèðîâàíèÿ; óñëóãè íàñåëåíèþ (ñîöèàëüíûå è ëè÷íûå); óñëóãè ãîññåêòîðà (âêëþ÷àÿ ñîöèàëüíûå); òîðãîâûå óñëóãè; óñëóãè îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ; ãîñòèíè÷íûå óñëóãè; äåëîâûå óñëóãè (â òîì ÷èñëå êðåäèòíî-ôèíàíñîâûå, óñëóãè ïî ñòðàõîâàíèþ è ò.ä.) (òàáë. 3.3). 123

124

Òàáëèöà 3.3 Èòàëèÿ

ßïîíèÿ

Âåëèêîáðèòàíèÿ

Øâåöèÿ

12,0 9,1 6,2

Óñëóãè ãîññåêòîðà, âêëþ÷àÿ ñîöèàëüíûå

Óñëóãè íàñåëåíèþ — ñîöèàëüíûå è ëè÷íûå

Òðàíñïîðòíûå óñëóãè, óñëóãè ñâÿçè (âêëþ÷àÿ òåëåêîììóíèêàöèîííûå è ïî÷òîâûå), óñëóãè ñêëàäèðîâàíèÿ

6,0

13,8

12,6

16,2

27,3

75,9

6,1

4,9

16,9

14,6

18,3

60,8

5,0

7,9

17,5

15,5

23,3

69,2

5,4

0,9

12,1

19,1

21,5

59,0

8,0

1,1

11,4

17,7

28,2

66,4

6,6

16,4

8,2

13,4

15,4

60,0

6,2

21,7

7,6

12,0

18,0

65,5

6,8

5,2

12,7

11,4

16,9

53,0

8,0

13,4

7,8

13,7

23,5

66,4

5,4

4,2

21,0

10,7

16,0

57,3

6,7

7,1

16,6

8,6

24,6

63,6

Äàííûå çà 2001 ã. — îöåíêà àâòîðà. Ðàññ÷èòàíî ïî: OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997 Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38—41; Äåìèäîâà Ë.Ñ. Ñôåðà óñëóã â ïîñòèíäóñòðèàëüíîé ýêîíîìèêå // Ìèðîâàÿ ýêîíîìèêà è ìåæäóíàðîäíûå îòíîøåíèÿ. 1999. ¹ 2. Ñ. 31.

17,4

23,6

68,3

Òîðãîâûå óñëóãè, óñëóãè îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ, ãîñòèíè÷íûå óñëóãè

 òîì ÷èñëå: Äåëîâûå óñëóãè (âêëþ÷àÿ êðåäèòíî-ôèíàíñîâûå, óñëóãè ïî ñòðàõîâàíèþ)

Âñåãî

Ôðàíöèÿ

1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001 1985 2001

ÑØÀ

Äîëÿ îòðàñëåé ñôåðû óñëóã â âàëîâîì âíóòðåííåì ïðîäóêòå ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí, %

Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî â öåëîì â ìèðîâîé ýêîíîìèêå â 1980—90-å ãã. äîëÿ óñëóã ðîñëà, ìîæíî âûäåëèòü ðÿä ñïåöèôè÷åñêèõ îòëè÷èé, õàðàêòåðíûõ äëÿ îòäåëüíûõ ñåãìåíòîâ óñëóã.  ãðóïïå ñòðàí, ðàññìàòðèâàåìîé â òàáë. 3.3, â 1985—2001 ãã. â öåëîì íàáëþäàëñÿ çàìåòíûé ðîñò äîëè ñôåðû óñëóã â âàëîâîì âíóòðåííåì ïðîäóêòå (ÂÂÏ) ñòðàí. Íàèáîëåå âûñîêèå òåìïû ðîñòà ñôåðû óñëóã â ýòîò ïåðèîä äåìîíñòðèðîâàëè Âåëèêîáðèòàíèÿ, Ôðàíöèÿ è Èòàëèÿ.  ðàññìàòðèâàåìîé ãðóïïå ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí íåîáõîäèìî ïîä÷åðêíóòü ñìåùåíèå â ñòîðîíó ñëîæíûõ è íàóêîåìêèõ âèäîâ óñëóã. Äåëîâûå óñëóãè çàíèìàþò âåäóùèå ïîçèöèè â áîëüøèíñòâå èç ðàññìàòðèâàåìûõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ìàðêåòèíãîâûå è ðåêëàìíûå óñëóãè, ëèçèíãîâûå, íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèå, êîìïüþòåðíûå óñëóãè, óñëóãè ïî îõðàíå è îáñëóæèâàíèþ ïîìåùåíèé, èíæåíåðíî-ñòðîèòåëüíûå è àðõèòåêòóðíûå óñëóãè, áóõãàëòåðñêèå, àóäèòîðñêèå óñëóãè è ò.ä. Íàïðèìåð, â ÑØÀ â êîíöå 1990-õ ãã. â äåëîâûõ óñëóãàõ óæå áûëî çàíÿòî áîëåå 11 ìëí ðàáîòíèêîâ, â ßïîíèè — îêîëî 3, â Âåëèêîáðèòàíèè — 1,5, â Ãåðìàíèè — 1,4 è âî Ôðàíöèè — 0,6 ìëí ÷åëîâåê [3]. Âî ìíîãèõ ñòðàíàõ çíà÷èòåëüíûå òåìïû ðîñòà íàáëþäàþòñÿ òàêæå â îáëàñòè òåëåêîììóíèêàöèîííûõ óñëóã. Äàííûé ðîñò ÿâëÿåòñÿ ïðÿìûì ñëåäñòâèåì øèðî÷àéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðåäîâûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è âîçìîæíîñòåé, ïîâñåìåñòíî îòêðûâàåìûõ ïðîâîäèìîé ïîëèòèêîé èçìåíåíèÿ ôîðì ãîñóäàðñòâåííîãî ðåãóëèðîâàíèÿ è îáùåé ëèáåðàëèçàöèåé ðûíêîâ. Òåëåêîììóíèêàöèîííûå óñëóãè â 1980—90-å ãã., è îñîáåííî â íà÷àëå ÕÕI â., âûøëè íà êà÷åñòâåííî íîâûé òåõíè÷åñêèé óðîâåíü áëàãîäàðÿ èñïîëüçîâàíèþ ïîñëåäíèõ äîñòèæåíèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà.  óñëóãàõ íàñåëåíèþ è óñëóãàõ ãîññåêòîðà çíà÷èòåëüíûå òåìïû ðîñòà â ðàññìàòðèâàåìîì ïåðèîäå èìåëè ñîöèàëüíûå óñëóãè äëÿ èíâàëèäîâ è ïðåñòàðåëûõ ëþäåé.  1990-å ãã. â âåäóùèõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ äîñòàòî÷íî ñòàáèëüíûå òåìïû ðîñòà ìîæíî áûëî íàáëþäàòü â ñôåðå îáùåãî è ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, à òàêæå â çäðàâîîõðàíåíèè. Ê îáëàñòÿì ñ âûñîêèìè òåìïàìè ðîñòà òàêæå îòíîñÿòñÿ óñëóãè, óäîâëåòâîðÿþùèå êóëüòóðíûå è ñîöèàëüíûå çàïðîñû íàñåëåíèÿ, — òóðèçì, îðãàíèçàöèÿ àêòèâíîãî îòäûõà è ò.ï. Âìåñòå ñ òåì â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå ÕÕ â. â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ íàáëþäàëîñü ñîêðàùåíèå äîëè óñëóã îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ, ðåìîíòà áûòîâîé òåõíèêè è îäåæäû, õèì÷èñòîê. Ïðè÷èíàìè ýòîãî ñòàëî óñèëèâàþùååñÿ âîçäåéñòâèå êîíêóðåíöèè 125

ñî ñòîðîíû óñëóã-çàìåíèòåëåé, ðîñò óðîâíÿ äîõîäîâ è èçìåíåíèå ðÿäà æèçíåííûõ è ïîâåäåí÷åñêèõ ïðèîðèòåòîâ ëþäåé.  áûâøèõ ñîöèàëèñòè÷åñêèõ ñòðàíàõ, âêëþ÷àÿ Ðîññèþ, ñåêòîð óñëóã áûë îòíîñèòåëüíî íåðàçâèò (íåñìîòðÿ íà êðóïíûå äîñòèæåíèÿ â îáëàñòè îáðàçîâàíèÿ è çäðàâîîõðàíåíèÿ). Ýòî ïîëîæåíèå îáúÿñíÿåòñÿ öåëûì ðÿäîì ôàêòîðîâ, è â ÷àñòíîñòè [4]: • îòñóòñòâèåì ïîëíîöåííûõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáèòåëÿìè óñëóã; • ìåäëåííîé ðåàêöèåé ãîñóäàðñòâåííûõ ïðîèçâîäèòåëåé óñëóã íà èçìåíåíèÿ â ïîòðåáèòåëüñêîì ñïðîñå; • íèçêèì óðîâíåì êîíêóðåíöèè ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè óñëóã; • ãîñóäàðñòâåííîé ìîíîïîëèçàöèåé ìíîãèõ îáëàñòåé ñåðâèñà, òàêèõ, êàê áàíêîâñêîå äåëî, ñòðàõîâàíèå, âíåøíÿÿ òîðãîâëÿ è äð.; • îãðàíè÷èòåëüíûìè áàðüåðàìè íà ïðåäîñòàâëåíèå ðÿäà óñëóã, íàïðèìåð ïî òîðãîâëå íåäâèæèìîñòüþ. Ïîýòîìó â ïåðèîä ïåðåõîäà ýòèõ ñòðàí îò öåíòðàëèçîâàííîãî ïëàíèðîâàíèÿ ê ðûíêó ñåêòîð óñëóã â èõ ýêîíîìèêå ðàñòåò îñîáåííî áûñòðî, äàæå â óñëîâèÿõ ýêîíîìè÷åñêîãî êðèçèñà è ïàäåíèÿ äîõîäîâ íàñåëåíèÿ. Òàê, â Ðîññèè äîëÿ óñëóã â ÂÂÏ çà ïåðèîä 1990—2000 ãã. óâåëè÷èëàñü ñ 32,6 äî 52%. Ýòîò ðîñò ñôåðû óñëóã ïðîèñõîäèò, ñ îäíîé ñòîðîíû, êàê ðåàêöèÿ íà èñêóññòâåííîå òîðìîæåíèå åå ðàçâèòèÿ â ïðîøëîì, ñ äðóãîé ñòîðîíû, â îòâåò íà çàïðîñû óêðåïëÿþùåãî ñâîè ïîçèöèè ÷àñòíîãî ñåêòîðà, òðåáóþùåãî âñå íîâûå è íîâûå âèäû îáñëóæèâàíèÿ. Òåì íå ìåíåå ïî óðîâíþ ðàçâèòèÿ ðàññìàòðèâàåìîé ñôåðû Ðîññèÿ åùå çíà÷èòåëüíî îòñòàåò îò âåäóùèõ ñòðàí ìèðà (òàê, â ÑØÀ äîëÿ ýòîé ñôåðû â ÂÂÏ ïî ðàçíûì îöåíêàì ñîñòàâëÿåò 70—75%). Ïîýòîìó, ÷òîáû Ðîññèè âûéòè íà ïåðåäîâûå ïîçèöèè â ñôåðå óñëóã, ïðîèçâîäèòåëÿì óñëóã ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü ñîâðåìåííóþ ìåòîäîëîãèþ ñîçäàíèÿ âûñîêîýôôåêòèâíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ îðãàíèçàöèé — àóòñîðñèíã, â îñíîâå êîòîðîãî ëåæèò ðÿä ôàêòîðîâ [4]. 1. Âîçðîñøàÿ âî ìíîãèõ ñåêòîðàõ ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà öèêëè÷íîñòü ñóùåñòâåííî ñíèæàåò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû âñïîìîãàòåëüíûõ ñëóæá, â ñâÿçè ñ ÷åì ïðîèçâîäèòåëè ñòðåìÿòñÿ ïåðåíåñòè ðàñõîäû ïî âûïîëíåíèþ ýòèõ ôóíêöèé èç ðàçðÿäà ïîñòîÿííûõ èçäåðæåê â ïåðåìåííûå. 2. Ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïîäðÿäíûå ôèðìû ñîñðåäîòî÷èâàþò âñå ñâîå âíèìàíèå íà ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè-çàêàç÷èêå, êîíöåíòðèðóÿ äåëîâóþ àêòèâíîñòü íà åãî îáñëóæèâàíèè. Èìåííî ýòî ÿâëÿåòñÿ ÿäðîì èõ áèçíåñà, â òî âðåìÿ êàê äëÿ ïðîìûøëåííîé êîìïàíèè âûïîëíåíèå âñïîìîãàòåëüíûõ ôóíêöèé, êàê ïðàâèëî, îñòàåòñÿ âòîðîñòåïåííûì äåëîì. 126

3. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ñåðâèñíàÿ ôèðìà â îòëè÷èå îò ïîäðàçäåëåíèé ïðîìûøëåííûõ êîìïàíèé, íå èñïûòûâàþùèõ ïðÿìîé êîíêóðåíòíîé áîðüáû, áîëåå ìîòèâèðîâàíà íà ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ïåðñîíàëà, ïðèìåíåíèå áîëåå ïðîäóêòèâíûõ ìåòîäîâ ðàáîòû, èñïîëüçîâàíèå ïåðåäîâûõ òåõíîëîãèé â îáñëóæèâàíèè è îáåñïå÷åíèå íàèáîëåå îïòèìàëüíîãî ñî÷åòàíèÿ öåíà/êà÷åñòâî íà ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè. 4. Ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ñåðâèñíàÿ îðãàíèçàöèÿ èìååò íåîñïîðèìûå ïðåèìóùåñòâà ïåðåä âíóòðèêîðïîðàòèâíûìè îáðàçîâàíèÿìè â ÷àñòè ïðèîáðåòåíèÿ íàâûêîâ è îïûòà â ñôåðå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, ïîñêîëüêó ðàáîòàåò ñ øèðîêèì êðóãîì êëèåíòîâ, èñïûòûâàþùèõ çà÷àñòóþ ñõîæèå ïðîáëåìû. Êðîìå òîãî, îíà íåñåò ïðÿìóþ ôèíàíñîâóþ îòâåòñòâåííîñòü çà êà÷åñòâî âûïîëíÿåìûõ ðàáîò, ïîäòâåðæäàÿ ýòè îáÿçàòåëüñòâà ñîîòâåòñòâóþùèìè þðèäè÷åñêèìè ãàðàíòèÿìè.  ñëåäóþùèõ ðàçäåëàõ ìû ðàññìîòðèì ðÿä ïðîáëåì ïðèìåíåíèÿ àóòñîðñèíãà â ðàçëè÷íûõ íàïðàâëåíèÿõ ñôåðû óñëóã. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Ðàññêàæèòå î íàèáîëåå èçâåñòíûõ âàðèàíòàõ êëàññèôèêàöèè óñëóã â ìèðîâîé ýêîíîìèêå. 2. Îõàðàêòåðèçóéòå ðàçâèòèå ðàçëè÷íûõ âèäîâ óñëóã â 1980-å, 1990-å ãã. è â íà÷àëå ÕÕI â. 3.  ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ðîëü íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà äëÿ ðàçâèòèÿ óñëóã? 4. Êàê èçìåíÿëàñü äîëÿ óñëóã â îáùåé ñòðóêòóðå ÂÂÏ â ìèðîâîé ýêîíîìèêå â 1980-å, 1990-å ãã. è â íà÷àëå ÕÕI â.? 5. Îõàðàêòåðèçóéòå ðîëü àóòñîðñèíãà äëÿ ðàçâèòèÿ ñôåðû óñëóã Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè. 6. Êàêèå ôàêòîðû îïðåäåëÿþò ðàçâèòèå àóòñîðñèíãà íà ðûíêå óñëóã Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè? Ëèòåðàòóðà 1. Inter-Agency Task Force on Statistics of International Trade in Services. Progress Report, May 2001. — World Trade Organization. S/CSS/W/81, 9 May 2001. 2. OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997 Edition. — Paris: OECD, 1997. P. 38—41. 3. Äåìèäîâà Ë.Ñ. Ñôåðà óñëóã â ïîñòèíäóñòðèàëüíîé ýêîíîìèêå. // Ìèðîâàÿ ýêîíîìèêà è ìåæäóíàðîäíûå îòíîøåíèÿ. 1999. ¹ 2. Ñ. 25—26. 4. ×åëåíêîâ À.Ï. Ìàðêåòèíã óñëóã. — Ì.: Öåíòð ìàðêåòèíãîâûõ èññëåäîâàíèé è ìåíåäæìåíòà, 2002. 127

Ðàçäåë 4 ÀÓÒÑÎÐÑÈÍà  ËÎÃÈÑÒÈÊÅ 4.1. Ëîãèñòèêà îáóñëîâëèâàåò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü Âî âñåõ îòðàñëÿõ ýêîíîìèêè ëîãèñòè÷åñêèì êîìïàíèÿì åæåãîäíî ïåðåäàåòñÿ ïðèìåðíî 30% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Îáúåì ëîãèñòè÷åñêîãî ðûíêà â ñðåäíåì ðàñòåò íà 5—6% â ãîä. Íî ïðîãíîçèðóåìûé ðîñò — ÿâëåíèå ìíîãîñëîéíîå. Óðîâåíü ïðèáûëüíîñòè çàâèñèò îò îáúåìà óñëóã. Òàê, â íèæíåì ñåãìåíòå (óñëóãè ïî ïåðåâîçêå, ãðóçîïåðåâàëêå è ñêëàäèðîâàíèþ) ðàññ÷èòûâàþò íà åæåãîäíûé ïðèðîñò â 2—5%. Äëÿ ñðåäíåãî ñåãìåíòà óñëóã ïî ëîãèñòèêå îæèäàþò ïðèðîñò â 10—15%. Íàèáîëüøèé ïðèðîñò ïðîãíîçèðóþò äëÿ âûñøåãî ñåãìåíòà èíòåãðàöèè è óïðàâëåíèÿ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê. Ïîýòîìó íåóäèâèòåëüíî, ÷òî ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ âñå ÷àùå çàäóìûâàþòñÿ î ñâîåì áóäóùåì è ìåíÿþò ðûíî÷íûå îðèåíòèðû â ïîëüçó ðàñøèðåíèÿ êîìïëåêñíîñòè óñëóã. Ïîìèìî ñíèæåíèÿ îïåðàöèîííûõ, â òîì ÷èñëå ëîãèñòè÷åñêèõ, çàòðàò îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ñòðàòåãèè ëþáîãî îòäåëüíî âçÿòîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâèòñÿ êîíöåíòðàöèÿ íà ïðèîðèòåòíûõ âèäàõ áèçíåñà è îïåðàöèÿõ. Ýòî ñïîñîáñòâóåò ðàöèîíàëüíîìó ðàñïðåäåëåíèþ ðåñóðñîâ ïðåäïðèÿòèÿ â òå âèäû áèçíåñà, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè è â êîòîðûõ ó ïðåäïðèÿòèÿ åñòü îïðåäåëåííûå ïðåèìóùåñòâà (òåõíîëîãèÿ, íîó-õàó, ñïåöèàëüíîå îáîðóäîâàíèå, ïîäãîòîâëåííûå êàäðû). Òàêîé ïîäõîä â çàïàäíîé ïðàêòèêå íàçûâàåòñÿ îïðåäåëåíèåì «êëþ÷åâîé êîìïåòåíöèè».  ñâÿçè ñ ýòèì âñå áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå â ìèðîâîé ïðàêòèêå ïðèîáðåòàåò àóòñîðñèíã. Ñî÷åòàíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðèìåíåíèÿ èíñòðóìåíòîâ ëîãèñòèêè è òåíäåíöèè êîíöåíòðàöèè ïðåäïðèÿòèé íà îñíîâíûõ âèäàõ äåÿòåëüíîñòè («êëþ÷åâîé êîìïåòåíöèè») äàåò øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ ðàçâèòèÿ ðûíêà ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà è ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ. Îòäåëüíûå ïðåäïðèÿòèÿ ïîñòåïåííî ñòàíîâÿòñÿ ÷àñòÿìè ãëîáàëüíîé ïðîèçâîäñòâåííîé ñåòè. Ïðîöåññû ñíàáæåíèÿ è ñáûòà 128

òàêæå ñòàëè çíà÷èòåëüíî ñëîæíåå, è óðîâåíü ëîãèñòè÷åñêèõ çíàíèé äëÿ âñåõ ïàðòíåðîâ ïî öåïî÷êå ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè ïðåâðàòèëñÿ â êëþ÷åâîé ôàêòîð óñïåõà. Âûñîêîå êà÷åñòâî ëîãèñòèêè â ýêîíîìèêå ñòðàíû ñïîñîáíû îáåñïå÷èòü èñêëþ÷èòåëüíî ñïåöèàëèçèðîâàííûå ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ. Ýòî äîêàçàëè íå òîëüêî âûñîêîðàçâèòûå ñòðàíû, íî è ñòðàíû, êîòîðûå ñåãîäíÿ èäóò ê ïîñòðîåíèþ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè. Ïðè ýòîì ïàêåòû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã ïîñòîÿííî ïåðåñìàòðèâàþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñòóùèìè òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ. Ñèñòåìíûå ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ áåðóò íà ñåáÿ âûïîëíåíèå âñåõ ëîãèñòè÷åñêèõ çàäà÷ êëèåíòîâ è ïðåäëàãàþò íàðÿäó ñ ðåàëèçàöèåé äâèæåíèÿ òîâàðíîãî ïîòîêà è óñëóãàìè äîáàâëåíèÿ ñòîèìîñòè (íàïðèìåð, óïàêîâêà èëè ñîðòèðîâêà ïðîäóêòà ïîä èíäèâèäóàëüíûå òðåáîâàíèÿ êëèåíòà) èíôîðìàöèîííûå è ôèíàíñîâûå óñëóãè. Êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà ïðåâðàòèëàñü â î÷åíü èíòåðåñíîå ïîëå äåÿòåëüíîñòè äëÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Êàê ïðàâèëî, ëîãèñòè÷åñêèå ïðåäïðèÿòèÿ âêëèíèâàþòñÿ â åäèíóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ çàêàç÷èêà, êîòîðàÿ â ìåñòàõ «ñøèâàíèÿ» ñ ïîñòàâùèêîì èëè êëèåíòîì ïî÷òè âñåãäà èìååò ñëàáûå ìåñòà, âïëîòü äî ñèñòåìíûõ ñáîåâ. Ýòî ìîæåò êàñàòüñÿ ñîâìåñòíîãî óïðàâëåíèÿ èëè ñèíõðîíèçàöèè ïðîöåññîâ ìåæäó çàêàç÷èêîì è åãî ïîñòàâùèêîì èëè êëèåíòîì. Ñàìà êîíöåïöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà çàêëþ÷àåòñÿ â îòñóòñòâèè íåîáõîäèìîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííûõ ðåñóðñîâ äëÿ îðãàíèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ îïåðàöèé, êîòîðûå ôèðìà ìîæåò äîâåðèòü âíåøíåìó ïàðòíåðó. Èçáàâëåíèå îò íåýôôåêòèâíûõ èëè íåïðîôèëüíûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ (òàêèõ, êàê äèñòðèáüþöèÿ, íàåì ïåðñîíàëà, ðåìîíò îáîðóäîâàíèÿ è ò.ï.) ïîçâîëÿåò âûñâîáîäèòü êàïèòàë äëÿ ðàçâèòèÿ îñíîâíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ñîêðàòèòü ñðîêè ðàçðàáîòêè ïðîäóêöèè è ïîâûñèòü ñêîðîñòü àäàïòàöèè ê èçìåíåíèÿì êàê âî âíåøíåé ñðåäå, òàê è íà ðûíêå. Êîìó êîìïàíèè ïåðåäàþò ñâîè ïîëíîìî÷èÿ? Îòâåò èçâåñòåí — ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðàì. Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû, èëè ïðîâàéäåðû (îïåðàòîðû) ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã, èëè 3PL-ïðîâàéäåðû — êîììåð÷åñêèå îðãàíèçàöèè, îêàçûâàþùèå óñëóãè â ñôåðå ëîãèñòèêè, âûïîëíÿþùèå îòäåëüíûå îïåðàöèè èëè êîìïëåêñíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (ñêëàäèðîâàíèå, òðàíñïîðòèðîâêà, óïðàâëåíèå çàêàçàìè, ôèçè÷åñêîå ðàñïðåäåëåíèå è ïð.), à òàêæå îñóùåñòâëÿþùèå èíòåãðèðîâàííîå óïðàâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè ïðåäïðèÿòèÿ-êëèåíòà. Ó êîìïàíèè-çàêàç÷èêà åñòü âîçìîæíîñòü îòäàòü ïîä êîíòðîëü âíåøíåãî ïàðòíåðà ñðàçó âñå ëîãèñòè÷åñêèå îïåðàöèè, à òàêæå êîíñóëüòàöèè, âûïîëíåíèå íåîáõîäèìûõ ýêñïåðòèç, âíåäðåíèå 129

èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Êàê ïðàâèëî, ó òàêèõ êîìïàíèé-ïîäðÿä÷èêîâ íàêîïëåí áîãàòûé îïûò â ëîãèñòè÷åñêîì óïðàâëåíèè, ó íèõ ðàáîòàåò êâàëèôèöèðîâàííûé ïåðñîíàë è èìååòñÿ ðàçâèòàÿ èíôðàñòðóêòóðà (ñêëàä èëè òðàíñïîðòíî-ðàñïðåäåëèòåëüíàÿ ñåòü, ïàðê ðàçíîîáðàçíûõ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, à òàêæå ñåòü ìåæäóíàðîäíûõ òðàíñïîðòíûõ àãåíòîâ è ò.ï.). Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Armstrong & Associates, â 1999 ã. áîëåå òðåòè äîõîäîâ â ìèðå ïðèõîäèëîñü íà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ, çàíÿòûõ â ñôåðå ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè â îáëàñòè ñêëàäèðîâàíèÿ, è íà êîìïàíèè, ñïåöèàëèçèðóþùèåñÿ â îáëàñòè îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòèðîâêè, íå èìåþùèå ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ. Ãðàôè÷åñêè ðàçäåëåíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ îïåðàòîðîâ ïî òèïàì ïðåäñòàâëåíî íà ðèñ. 4.1. Ìåæäóíàðîäíûå ýêñïåäèòîðû, 31%

Ïðîâàéäåðû ñêëàäñêèõ óñëóã, 25%

Èñòî÷íèê:

Ïðîâàéäåðû ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, 3% Ïðîâàéäåðû òðàíñïîðòèðîâêè, âëàäåþùèå ðåàëüíûìè àêòèâàìè, 32%

Ïðîâàéäåðû îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòíûõ óñëóã, íå èìåþùèå ðåàëüíûõ àêòèâîâ, 9%

Armstrong & Associates: Who`s Who in Logistics, 2000; Mercer Management Consulting, Inc. Analysis.

Ðèñ. 4.1. Ñòðóêòóðà ìèðîâîãî ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ ïî òèïàì

Ýâîëþöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ öåïÿìè ïîñòàâîê îòîáðàæåíà íà ðèñ. 4.2. Ñåãîäíÿ ðûíî÷íûå óñëîâèÿ èçìåíÿþòñÿ î÷åíü ñòðåìèòåëüíî, è êîìïàíèè, æåëàþùèå áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè, òðåáóþò áûñòðîãî ðåàãèðîâàíèÿ êàê îò ñâîèõ âíóòðåííèõ ïîäðàçäåëåíèé, òàê è îò êîìïàíèé, ñ êîòîðûìè îíè çàêëþ÷èëè êîíòðàêò íà àóòñîðñèíã. Ñîâðåìåííûé ïîêóïàòåëü òàêæå ñòàíîâèòñÿ âñå áîëåå òðåáîâàòåëüíûì è âûáîð ó íåãî áîëüøå, ÷åì êîãäà-ëèáî. Ïî èññëåäîâàíèþ, ïðîâåäåííîìó â 2001 ã. ñðåäè 500 ïðîèçâîäèòåëåé ïðîäóêöèè — ó÷àñòíèêîâ ðåéòèíãà U.S. Fortune 500 manu130

3. Èíòåãðàëüíàÿ ëîãèñòèêà (4PL) 1990—2000 ãã. + Áîëüøàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ èíòåãðàöèÿ + Áîëåå øèðîêàÿ îïåðàöèîííàÿ àâòîíîìèÿ Êëèåíò Êëèåíò

Óïðàâëåíèå áèçíåñ-ïðîöåññîì 4PL

3PL-ïðîâàéäåðû

Êëèåíò

Ïðîâàéäåðû IT-óñëóã

2. Àóòñîðñèíã (3PL) 1980—1990 ãã. Êëèåíò

3PL-ïðîâàéäåðû

1. Èíñîðñèíã (3PL) 1970—1980 ãã. Êëèåíò

Âíóòðåííÿÿ ëîãèñòèêà

Èñòî÷íèê: Douglas Bade, James Mueller, Bryan Youd. Technoligy in the Next Generation of Supply Chain Outsourcing — Leveraging Capabilities of Fouth Party Logistics // April. 1999. AscetVolume 1.

Ðèñ. 4.2. Ýâîëþöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ öåïÿìè ïîñòàâîê â ìèðîâîé ýêîíîìèêå. Ýòàïû ðàçâèòèÿ

facturers, îñíîâíûìè ëîãèñòè÷åñêèìè óñëóãàìè, ïðåäîñòàâëÿåìûìè 3PL-ïðîâàéäåðàìè ïðåäïðèÿòèÿì, ÿâëÿþòñÿ óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ, ýêñïåäèðîâàíèÿ è âûáîðà ïåðåâîç÷èêîâ. Äèíàìèêà èñïîëüçîâàíèÿ íàèáîëåå ïîïóëÿðíûõ âèäîâ óñëóã 3PL-ïðîâàéäåðîâ â ïðîöåíòíîì âûðàæåíèè ïðèâåäåíà â òàáë. 4.1. Òàáëèöà 4.1 Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïðåäîñòàâëÿåìûå 3PL-ïðîâàéäåðàìè Ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã

Äîëÿ óñëóã, % 1998

1999

2000

2001

Ïðÿìàÿ òðàíñïîðòèðîâêà

63

68

49

61

Óïðàâëåíèå ñêëàäèðîâàíèåì

46

44

56

59

Êîíñîëèäàöèÿ îòïðàâîê

43

40

43

49 131

Îêîí÷àíèå òàáë. 4.1 Ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã

Äîëÿ óñëóã, % 1998

1999

Ýêñïåäèðîâàíèå Îôîðìëåíèå ïëàòåæåé çà ïåðåâîçêè

43

2000

2001

44

45

53

Ñîïðîâîæäåíèå ãðóçîâ

33

Óñëóãè òàìîæåííîãî áðîêåðà

40

41

Ïðîåêòèðîâàíèå èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì

8

Âûáîð èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ

8

Îáåñïå÷åíèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì

20

Âûáîð ïåðåâîç÷èêîâ

32

33

29

43

Ïåðåãîâîðû î òàðèôàõ

26

24

29

37

Âîçâðàò òîâàðà

25

16

21

25

Óïðàâëåíèå àâòîòðàíñïîðòîì

25

18

21

20

Ïåðåóïàêîâêà, ìàðêèðîâêà

19

27

21

25

16

10

Êîíòðàêòíîå ïðîèçâîäñòâî Óïðàâëåíèå âûïîëíåíèåì çàêàçîâ

17

16

24

33

Êîíñîëèäàöèÿ îòïðàâîê

11

11

8

10

Óïðàâëåíèå çàïàñàìè

6

7

10

4

Óïðàâëåíèå ïðîöåäóðàìè çàêàçîâ

5

9

5

8

Îáåñïå÷åíèå çàï÷àñòÿìè

5

11

2

10

37

30

25

Êîíñóëüòàöèîííûå óñëóãè Ñíàáæåíèå ìàòåðèàëàìè

4

Èñòî÷íèê: Lieb Dr.R., Schwarz B. The Use of Third Party Logistics Services by Large American Manufacturers, the 2001 Survey.

132

 ÷èñëî óñëóã, âûäåëÿåìûõ ìåíåå ÷àñòî, âõîäÿò âîçâðàò òîâàðîâ è ðåìîíò (22,8%), óïðàâëåíèå çàïàñàìè (21,0%), ìàðøðóòèçàöèÿ ïåðåâîçîê è óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûì ïàðêîì (19,3%), èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè (17,5%), óñëóãè êîíñîëèäàöèè (17,5%), óïðàâëåíèå çàêàçàìè (15,8%), ïðèåì/îáðàáîòêà çàêàçîâ (5,3%), îòíîøåíèÿ ñ ïîêóïàòåëÿìè (3,5%). Çàêàç÷èêè îáû÷íî çàèíòåðåñîâàíû â èíòåãðàëüíîì õàðàêòåðå óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ èì ëîãèñòè÷åñêèìè ïîñðåäíèêàìè, íàïðèìåð, â îáúåäèíåíèè òðàíñïîðòèðîâêè, ãðóçîïåðåðàáîòêè, ñîïóòñòâóþùåãî ñåðâèñà, îáåñïå÷åíèÿ çàïàñíûìè ÷àñòÿìè è ò.ï. Èññëåäîâàíèÿ 2000 ã. ïîêàçàëè, ÷òî îò 60 äî 70% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã ïî òðåáîâàíèÿì ïîòðåáèòåëåé ÿâëÿþòñÿ êîìïëåêñíûìè. Çàêàç÷èêè àóòñîðñèíãà òàêæå õîòåëè áû, ÷òîáû 3PL-ïðîâàéäåðû «ïðåäîñòàâëÿëè áîëåå øèðîêèé è èñ÷åðïûâàþùèé íàáîð óñëóã». Îíè íå ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, ÷òî «ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû äîëæíû ñôîêóñèðîâàòüñÿ íà îãðàíè÷åííîì êðóãå óñëóã». Î÷åâèäíî, ÷òî áîëüøèíñòâî êîìïàíèé èìåþò ïîñòîÿííî íàðàñòàþùåå æåëàíèå ñîòðóäíè÷àòü ñ îäíèì-åäèíñòâåííûì ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì â ðîëè «âåäóùåãî ëîãèñòè÷åñêîãî ìåíåäæåðà (óïðàâëÿþùåãî)» ïðè èíòåãðàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Òàêèì îáðàçîì, íà îñíîâå âûøåïðèâåäåííûõ òåíäåíöèé ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ðûíîê ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è, â ÷àñòíîñòè, ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà, íàõîäÿùèéñÿ âñå åùå â ñòàäèè ñòàíîâëåíèÿ, ñåãîäíÿ èìååò áîëüøèå ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ êàê çà ðóáåæîì, òàê è â Ðîññèè. Ïðîöåññû ãëîáàëèçàöèè, èíòåãðàöèè è êîîïåðàöèè, à òàêæå âîçðàñòàþùèå çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé ïîáóæäàþò êîìïàíèè, êîòîðûå õîòÿò áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè íà ðûíêå, ïðèìåíÿòü ëîãèñòè÷åñêèé ïîäõîä ê ïîñòðîåíèþ áèçíåñà, à òàêæå èñïîëüçîâàòü â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè òàêîé èíñòðóìåíò, êàê ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã.  ñâÿçè ñ ïîïóëÿðèçàöèåé ëîãèñòèêè â îòå÷åñòâåííîé ëèòåðàòóðå âñå ÷àùå ìîæíî âñòðåòèòü îïèñàíèå çàðóáåæíîãî îïûòà óïðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè êîìïàíèè. Îäíîé èç íàèáîëåå èçâåñòíûõ êîíöåïöèé îðãàíèçàöèè öåïåé ïîñòàâîê ÿâëÿåòñÿ êîíöåïöèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà. Îíà ïîëó÷èëà ðàñïðîñòðàíåíèå çà ðóáåæîì, íà÷èíàÿ ñ 1980-õ ãã., è ðàçâèâàåòñÿ ïî ñåé äåíü. 4.1.1. 3PL, èëè Êòî òàêîé ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð? Àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã (Third Party Logistics Services — TPL (3PL)/Logistics Outsourcing) îïðåäåëÿåòñÿ êàê ïåðåäà÷à ÷àñòè 133

èëè âñåõ ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé (â îñíîâíîì íåïðîèçâîäñòâåííîãî õàðàêòåðà) âíåøíèì ñåðâèñíûì ëîãèñòè÷åñêèì îðãàíèçàöèÿì. Ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð ÿâëÿåòñÿ ëîãèñòè÷åñêèì ïîñðåäíèêîì, îäíàêî íå êàæäûé ëîãèñòè÷åñêèé ïîñðåäíèê ÿâëÿåòñÿ ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì. Ïîä òåðìèíîì «ëîãèñòè÷åñêèé ïðîâàéäåð» ïîíèìàåòñÿ îáîáùåííîå îïðåäåëåíèå îðãàíèçàöèé, êîòîðûå îêàçûâàþò êîìïëåêñíûå óñëóãè â îáëàñòè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà, â îòëè÷èå îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ, êîòîðûå ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà îäíîé óñëóãå.  áîëüøèíñòâå çàðóáåæíûõ ëèòåðàòóðíûõ èñòî÷íèêîâ â íàñòîÿùåå âðåìÿ óïîòðåáëÿåòñÿ òåðìèí Third Party Logistics Provider (ñîêðàùåííî — 3PL’s). Ýòîò òåðìèí âîçíèê â ðåçóëüòàòå îïðåäåëåíèÿ õàðàêòåðà âçàèìîäåéñòâèÿ è ðîëè âíåøíåé ñåðâèñíîé ëîãèñòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìåæäó ïîñòàâùèêîì ïðîäóêöèè è åå ïîòðåáèòåëåì. Ñëåäóåò ðàçëè÷àòü ïîíÿòèÿ 3PL-ïðîâàéäåðà è 3PL-ïîäõîäà, òàê êàê ïåðâîå îáîçíà÷àåò îðãàíèçàöèþ, à âòîðîå — óñëóãè, îêàçûâàåìûå òàêîé îðãàíèçàöèåé (ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã). Ñàìè ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû, êàê è èõ îïðåäåëåíèÿ, çà âðåìÿ ñâîåãî ñóùåñòâîâàíèÿ ïðîøëè îïðåäåëåííóþ ýâîëþöèþ. Åñëè ðàíüøå íå áûëî ðàçãðàíè÷åíèÿ âèäîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ, òî ñåé÷àñ ñóùåñòâóåò öåëàÿ èåðàðõèÿ. Òàê, ïåðâîíà÷àëüíî îðãàíèçàöèè, ïðåäîñòàâëÿþùèå óñëóãè â îáëàñòè îòäåëüíûõ ôóíêöèé ëîãèñòèêè (â îñíîâíîì òðàíñïîðòèðîâêà, ñêëàäèðîâàíèå), íàçûâàëèñü ïðîñòî «ïðîâàéäåðàìè ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã» (Logistic Service Providers — LSP’s), à ïðåäîñòàâëÿåìûå èìè óñëóãè — Third Party Logistics Services — 3PL èëè «êîíòðàêòíîé ëîãèñòèêîé» (Contract Logistics) [1].  îòå÷åñòâåííûõ èñòî÷íèêàõ òåðìèí «ïðîâàéäåð» èíîãäà çàìåíÿþò íà òåðìèí «îïåðàòîð». Âïîñëåäñòâèè ïðîâàéäåðû ñòàëè ïðåäîñòàâëÿòü áîëåå øèðîêèé ñïåêòð óñëóã, â òîì ÷èñëå óñëóãè äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè, è âìåñòî LSP â ëåêñèêîíå óòâåðäèëîñü ïîíÿòèå «3PL/PL Provider» (Third Party Logistics provider), à èõ óñëóãè ñòàëè íàçûâàòüñÿ òàêæå 3PL (Third Party Logistics) èëè ëîãèñòè÷åñêèì àóòñîðñèíãîì (Logistics Outsourcing). Òîì Êðýã (Tom Craig), ïðåçèäåíò êîìïàíèè LTD Management, äåëàåò ñëåäóþùåå ðàçëè÷èå ìåæäó 3PL è LSP. Ïîä 3PL îí ïîíèìàåò «ïîäðàçäåëåíèå êîìïàíèè, îáû÷íî âëàäåþùåå ðåàëüíûìè àêòèâàìè, êîòîðîå ïðåäîñòàâëÿåò óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, ýêñïåäèðîâàíèÿ, èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè èëè äðóãèå ëîãèñòè÷åñêèå èëè ñâÿçàííûå ñ íèìè àêòèâíîñòè. 3PL ðàññìàòðèâàåòñÿ ìàòåðèíñêîé îðãàíèçàöèåé êàê ñïîñîá ðàñøèðåíèÿ 134

îñíîâíîãî áèçíåñà êîìïàíèè. 3PL-ïîäðàçäåëåíèå òàêæå îáåñïå÷èâàåò áîëåå âûñîêèé äîõîä è âîçìîæíîñòè óâåëè÷åíèÿ ïðèáûëè ïî ñðàâíåíèþ ñ òðàäèöèîííûì áèçíåñîì êîìïàíèè â óñëîâèÿõ, êîãäà öåíà ÷àñòî ÿâëÿåòñÿ êëþ÷åâûì ìîìåíòîì îòëè÷èÿ îò êîíêóðåíòîâ. 3PL îáû÷íî ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ ðàçðàáîòêè ïðèáûëüíîé îáëàñòè áèçíåñà ñ ïîìîùüþ óñëóã ìàòåðèíñêîé êîìïàíèè. LSP ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îòäåëüíûå êîìïàíèè, êîòîðûå íå èìåþò ìàòåðèíñêîé êîìïàíèè, îêàçûâàþùåé òðàíñïîðòíûå èëè äðóãèå óñëóãè. Ýòè êîìïàíèè ñàìè ðàçðàáàòûâàþò ïðîãðàììû ïî óïðàâëåíèþ öåïî÷êàìè ïîñòàâîê êëèåíòîâ è ìîãóò ïîçèöèîíèðîâàòü ñåáÿ ôàêòè÷åñêè êàê âíóòðåííèé äåïàðòàìåíò ëîãèñòèêè êîìïàíèè-êëèåíòà [5]. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ McHugh Software International, ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû òðåòüåãî óðîâíÿ — íåçàâèñèìûå êîìïàíèè, êîòîðûå ïðîåêòèðóþò, âíåäðÿþò è/èëè óïðàâëÿþò ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êîé êëèåíòà [3].  ñëîâàðå íà èíòåðíåò-ñàéòå www.eyefortransport.com 3PL-ïðîâàéäåð îïðåäåëÿåòñÿ êàê îðãàíèçàöèÿ, êîòîðàÿ óïðàâëÿåò è âûïîëíÿåò îïðåäåëåííóþ ëîãèñòè÷åñêóþ ôóíêöèþ, èñïîëüçóÿ ñîáñòâåííûå ôîíäû è ðåñóðñû, îò èìåíè äðóãîé êîìïàíèè [4]. Èòàê, ïîäâîäÿ èòîã, ìîæíî ïîïûòàòüñÿ âûâåñòè îïðåäåëåíèå ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà. Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû (ËÏ), îíè æå ïðîâàéäåðû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã (ÏËÓ) (Logistic Service Providers — LSPs, 3PLs, TPLs) — êîììåð÷åñêèå îðãàíèçàöèè, îñóùåñòâëÿþùèå îêàçàíèå óñëóã â ñôåðå ëîãèñòèêè, âûïîëíÿþùèå îòäåëüíûå îïåðàöèè èëè êîìïëåêñíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (ñêëàäèðîâàíèå, òðàíñïîðòèðîâêà, óïðàâëåíèå çàêàçàìè, ôèçè÷åñêîå ðàñïðåäåëåíèå è ïð.), à òàêæå îñóùåñòâëÿþùèå èíòåãðèðîâàííîå óïðàâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè ïðåäïðèÿòèÿ-êëèåíòà. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî åñëè íà çàðå ñòàíîâëåíèÿ ËÏ, ñ ïîíÿòèåì 3PL-ïðîâàéäåðà ñâÿçûâàëè âûïîëíåíèå áîëåå ÷åì îäíîé ëîãèñòè÷åñêîé ôóíêöèè (â îñíîâíîì ïåðåâîçêè è ñêëàäèðîâàíèÿ), òî ñåãîäíÿ ïîä 3PL-âçàèìîäåéñòâèåì ïîíèìàåòñÿ ïðåäîñòàâëåíèå öåëîãî ïàêåòà ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã, à 3PL-ïðîâàéäåðû âñå ÷àùå ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê óïðàâëÿþùèå ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êîé êîìïàíèè-êëèåíòà è èíòåãðàòîðû áèçíåñ-ïðîöåññîâ.  äàííîå âðåìÿ ðàçâèâàåòñÿ íîâîå ïîêîëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðî⠗ 4PL-ïðîâàéäåðû, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñî÷åòàíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè öåïÿìè è îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ âîïðîñàìè ðåàëèçàöèè è âûïîëíåíèÿ ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé, ò.å. ñî÷åòàþò â ñåáå ôóíêöèè êîíñàëòèíãîâîé êîìïàíèè è 3PL-ïðîâàéäåðà. 135

Õîòÿ ñåé÷àñ òîëüêî íà÷àëè ïîÿâëÿòüñÿ íîâûå ôîðì ËÏ — 4PLïðîâàéäåðû, ñïåöèàëèñòû ïðåäñêàçûâàþò óæå ñëåäóþùèé ýòàï ýâîëþöèè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà — ïîÿâëåíèå «èíòåãðàòîðîâ ëîãèñòè÷åñêîé öåïè» (Supply Chain Integrators — SCI) èëè «âåäóùèõ ëîãèñòè÷åñêèõ óïðàâëÿþùèõ» (Lead Logistics Manager — LLM) â ðàìêàõ «ñîâìåñòíîé îïåðàöèîííîé ìîäåëè» (Joint Operating Model — JOM) (ðèñ. 4.3) [2]. Ïðåäëîæåíèå óñëóã

Ìîäåëè ëîãè- Îñíîâíûå àòðèáóòû ÷åñêîãî àóòñîðñèíãà Èíòåãðàòîðû ëîãè÷åñêîé öåïè (SCI), âåäóùèå ëîãè÷åñêèå óïðàâëÿþùèå (LIM)

• Ñòðàòåãè÷åñêèå îòíîøåíèÿ. • Ãëóáîêèé àíàëèç ëîãèñòè÷åñêèõ öåïî÷åê. • Óñëóãè íà îñíîâå çíàíèé è èíôîðìàöèè. • Ðàçäåëåíèå ðèñêîâ è äîõîäîâ. • Ðàñøèðåííûå òåõíè÷åñêèå âîçìîæíîñòè. • Ãèáêîñòü, ñîòðóäíè÷åñòâî

Âåäóùèå ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû (LLP, 4PL)

• Óïðàâëåíèå ïðîåêòàìè. • Îäíà òî÷êà êîíòàêòà ñ êëèåíòàìè. • Èíòåãðàöèÿ 3PL-ïðîâàéäåðàìè

3PL-ïðîâàéäåðû

• Ðàñøèðåííûå âîçìîæíîñòè. • Áîëåå øèðîêèé ñïåêòð óñëóã

Ðàñøèðåííàÿ ëîãèñòèêà

Âåäóùàÿ ëîãèñòèêà

Óñëóãè äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè

Îñíîâíûå óñëóãè

Ïðîâàéäåðû • Ñíèæåíèå çàòðàò â ëîãèñòè÷åñêèõ îòäåëüíûõ îáëàñòÿõ. óñëóã (LSP) • Îòäåëüíûå âèäû óñëóã

Èíñîðñèíã

Ðèñ. 4.3. Ýâîëþöèÿ ìîäåëåé ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà Èñòî÷íèê: Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2002 Seventh Annual Study C. John Langley Jr., Cary R. Allen, Gere R. Tyndell Cap Gemini Ernst & Young Inc. 136

Íà íàø âçãëÿä, àááðåâèàòóðû, îïðåäåëÿþùèå óðîâíè (âèäû) ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (3PL, 4PL), äëÿ óäîáñòâà óïîòðåáëåíèÿ íåöåëåñîîáðàçíî ïåðåâîäèòü íà ðóññêèé ÿçûê. Òàê êàê ýêâèâàëåíòà ýòèì òåðìèíàì â ðóññêîì ÿçûêå íåò, òî óïîòðåáëÿòü èõ ïðåäëàãàåòñÿ â îðèãèíàëüíîì âàðèàíòå, ò.å. «3PL-ïðîâàéäåð», «4PL-ïðîâàéäåð». Íå òðåáóåò ïåðåâîäà òàêæå òåðìèí «ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã». Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Ëîãèñòèêà â ñîâðåìåííîé ýêîíîìèêå îïðåäåëÿåò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü ïðåäïðèÿòèé. Îáúÿñíèòå, çà ñ÷åò ÷åãî. 2.  ÷åì ñóòü êîíöåïöèè ëîãè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà? 3. Êàêèå óñëóãè âõîäÿò â ïàêåò ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã? 4. Ñî÷åòàíèå êàêèõ ôóíêöèé â ñåáå ðàçâèâàåò íîâîå ïîêîëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðî⠗ 4PL-ïðîâàéäåðû?

137

4.2. Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ëîãèñòèêå Ðàçäåëåíèå òðóäà ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ïðèíöèïîì ýôôåêòèâíî îðãàíèçîâàííîé ýêîíîìè÷åñêîé ñèñòåìû. Ðàçëè÷íàÿ îñíàùåííîñòü ýêîíîìè÷åñêèìè ôàêòîðàìè, òàêèìè, êàê ïðîèçâîäñòâåííûå ñðåäñòâà, ñûðüå èëè ïåðñîíàë, à òàêæå èõ ñïåöèàëüíûå íàâûêè è îïûò ïîçâîëÿþò ïðåäïðèÿòèÿì çà ñ÷åò êîíöåíòðàöèè íà îïðåäåëåííûõ ôóíêöèÿõ è ñâÿçàííûì ñ ýòèì âûñîêèì óðîâíåì ïîâòîðÿåìîñòè äîñòèãàòü, íàïðèìåð, ýôôåêòà ìàñøòàáà (economies of large scale). Ïðè ýòîì îòðèöàòåëüíûé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò îò ìàëûõ ýêîíîìè÷åñêèõ îáúåêòîâ âîçíèêàåò òàì, ãäå îñóùåñòâëåíèþ ñïåöèàëüíûõ ôóíêöèé è ðàáîòå îáîðóäîâàíèÿ ïðîòèâîñòîèò îãðàíè÷åííûé, ÷àñòî êîëåáëþùèéñÿ åäèíè÷íûé ñïðîñ.  ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèé ðàçäåëåíèå òðóäà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïóòåì êîíöåíòðàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé âíóòðè ïîäðàçäåëåíèé, îòäåëåíèé è îòäåëîâ. Âíå ïðåäïðèÿòèÿ âîçíèêàåò äèëåììà: äåëàòü, ò.å. îñóùåñòâëÿòü ðàáîòû ñèëàìè ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ, èëè ïîêóïàòü, ò.å. ïîëó÷àòü ðåçóëüòàòû ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè îò âíåøíåãî ïðîèçâîäèòåëÿ íà ðûíêå. Èçìåíåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ðûíêà è çàòðàòíûõ ñòðóêòóð è ïðåæäå âñåãî ðàñòóùåå çíà÷åíèå, êîìïëåêñíîñòü è ñëîæíîñòü îòäåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé ïðèâåëè â ïîñëåäíèå ãîäû ê òîìó, ÷òî ðåøåíèå äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» âñå ÷àùå îáñóæäàåòñÿ êàê â ëîãèñòèêå, òàê è â îòðàñëÿõ, ïðèìûêàþùèõ ê íåé. Ýòî ïðåæäå âñåãî êàñàåòñÿ: äàëüíåéøåãî óìåíüøåíèÿ äîëè ó÷àñòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íîãî ïðîäóêòà (òàáë. 4.2); ñèñòåìû îáðàáîòêè äàííûõ íà ïðåäïðèÿòèè (òàáë. 4.3); ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ñíàáæåíèÿ, ñáûòà, âûâîçà è óòèëèçàöèè îòõîäîâ; ôóíêöèé ñêëàäñêîãî õîçÿéñòâà; òðàíñïîðòíîãî ïàðêà è âíóòðåííåé æåëåçíîé äîðîãè ïðåäïðèÿòèÿ. Îñíîâàíèÿìè äëÿ ñíèæåíèÿ äîëè ó÷àñòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íîãî ïðîäóêòà çà ñ÷åò ïåðåëîæåíèÿ ôóíêöèé ïðîèçâîäñòâà êîìïëåêòóþùèõ íà ïîñòàâùèêà ÿâëÿþòñÿ: 1. Áîëåå âûñîêîå êà÷åñòâî ïîëó÷àåìûõ êîìïëåêòóþùèõ áëàãîäàðÿ ñïåöèàëèçàöèè ïîñòàâùèêà. 2. Áîëåå âûãîäíûå çàòðàòíûå ñòðóêòóðû ïîñòàâùèêà (ëó÷øåå òåõíè÷åñêîå îñíàùåíèå è ëó÷øåå ìåñòî ðàñïîëîæåíèÿ). 3. Áîëåå âûñîêàÿ ãèáêîñòü è ëó÷øàÿ ðåàêöèÿ íà êîëåáàíèÿ êîëè÷åñòâåííîãî è àññîðòèìåíòíîãî ñïðîñà ó ïîñòàâùèêà. 138

4. Èíâåñòèöèè è ôèíàíñîâîå îáåñïå÷åíèå ðàçðàáîòêè íîâûõ êîìïëåêòóþùèõ â áóäóùåì äîëæíû ïðåäîñòàâëÿòüñÿ òîëüêî äëÿ íóæä ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà. 5. Ïåðåäà÷à ïðîèçâîäñòâà êîìïëåêòóþùèõ íèçêîé ñòîèìîñòè äîëæíî îñâîáîäèòü ìåñòî äëÿ êîíöåíòðàöèè ïðîèçâîäñòâà áîëåå äîðîãîñòîÿùèõ êîìïëåêòóþùèõ. 6. Ðàñïîðÿæåíèå ïîñòàâùèêó îá îòãðóçêå òîâàðà â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòðåáíîñòüþ ñíèæàåò çàòðàòû íà ñâÿçûâàíèå êàïèòàëà è óìåíüøàåò ðèñê íåäîïîñòàâîê äëÿ ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà êîìïëåêòóþùèõ. Ïðè÷èíàìè ïåðåäà÷è äåÿòåëüíîñòè ïî ýëåêòðîííîé îáðàáîòêå äàííûõ òðåòüåìó ëèöó ÿâëÿþòñÿ: 1. Áûñòðóþ ñìåíó òåõíîëîãèé è çíàíèé â îáëàñòè ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ òðóäíî îáåñïå÷èòü ñîáñòâåííîìó èíôîðìàöèîííîìó ïîäðàçäåëåíèþ. 2. Ïðåäïðèÿòèå, ñïåöèàëèçèðóþùååñÿ íà ýëåêòðîííîé îáðàáîòêå äàííûõ, èìååò áîëåå êâàëèôèöèðîâàííûé ïåðñîíàë. 3. Îòñëåæèâàíèå âñåõ íîâàöèé íà ýëåêòðîííîì ðûíêå è ðåàëèçàöèÿ óëó÷øåííûõ ðåøåíèé â îáëàñòè ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ ÿâëÿåòñÿ ãëàâíûì íàïðàâëåíèåì â äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ñïåöèàëèçèðóþùåãîñÿ â ýòîé îáëàñòè. 4. Ïðåäïðèÿòèå, ïðåäîñòàâëÿþùåå óñëóãè â îáëàñòè ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ, ìîæåò âûãîäíåå âíåäðèòü íîâûå òåõíîëîãèè â ýòîé ñôåðå. 5. Ïðåäïðèÿòèå, ñïåöèàëèçèðóþùååñÿ íà ýëåêòðîííîé îáðàáîòêå äàííûõ, äàåò âîçìîæíîñòü âûãîäíîãî ñîâìåñòíîãî èñïîëüçîâàíèÿ äîðîãîãî ñòàíäàðòíîãî ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. 6. Ïðè ñàìîñòîÿòåëüíîì ïðîèçâîäñòâå íå ó÷èòûâàþòñÿ çàòðàòû íà îáåñïå÷åíèå çàùèòû îò ñáîåâ. Ñíèæåíèå äîëè ñîáñòâåííîãî ó÷àñòèÿ â ïðîèçâîäñòâå êîíå÷íîãî ïðîäóêòà ïóòåì ïåðåäà÷è èçãîòîâëåíèÿ êîìïëåêòóþùèõ âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ ïîðîæäàåò íîâûå îòíîøåíèÿ ìåæäó ìàòåðèàëüíûìè è èíôîðìàöèîííûìè ïîòîêàìè. Ïðè ïåðåäà÷å ñôåðû ýëåêòðîííîé îáðàáîòêè äàííûõ òðåòüåìó ëèöó äîëæíû áûòü ïî-íîâîìó îñìûñëåíû è îñíàùåíû ìåñòà ñòûêîâêè è ôóíêöèè ïîëüçîâàòåëÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ ðåàëèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîöåññîâ. Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» â ñôåðå ïåðåâîçîê, ãðóçîïåðåâàëêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, ñíàáæåíèÿ è ñáûòà çàòðàãèâàåò ñàìî ïðåäîñòàâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è ïîýòîìó áóäåò ïîäðîáíåå ðàññìîòðåíà íèæå. Âàæíûì ìîòèâîì äëÿ ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ ÿâëÿåòñÿ ïðåîáðàçîâàíèå ïîñòîÿí139

íûõ èçäåðæåê â ïåðåìåííûå.  òî âðåìÿ êàê ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå äîëæíà ñîõðàíÿòüñÿ ïîñòîÿííàÿ òåõíè÷åñêàÿ è òðóäîâàÿ áàçèñíàÿ ìîùíîñòü íåçàâèñèìî îò åå çàãðóæåííîñòè, ïðè ïîëó÷åíèè êîìïëåêòóþùèõ ñî ñòîðîíû (ïåðåìåííûå) çàòðàòû âîçíèêàþò â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè èñïîëüçîâàíèÿ ìîùíîñòåé. Ðèñóíîê 4.4 ïîÿñíÿåò ïðèíöèï ïðåîáðàçîâàíèÿ ïîñòîÿííûõ çàòðàò è îïðåäåëÿåò ãðàíèöû ìåæäó ñîáñòâåííûì ïðîèçâîäñòâîì è Îáùèå èçäåðæêè

Îáùèå èçäåðæêè ïðè ïîëó÷åíèè ñî ñòîðîíû

Îáùèå èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå

Ïðîïîðöèîíàëüíûå èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå

Ïîñòîÿííûå çàòðàòû ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå Ïîëó÷åíèå ñî ñòîðîíû

Ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî

Ñïðîñ

Ðèñ. 4.4. Ïðèíöèï ïðåîáðàçîâàíèÿ ïîñòîÿííûõ çàòðàò ïðè ïîëó÷åíèè ðåçóëüòàòîâ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ñî ñòîðîíû

ïîëó÷åíèåì ðåçóëüòàòîâ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ñî ñòîðîíû ñ ó÷åòîì ïðîõîæäåíèÿ çàòðàòíûõ ïðîöåññîâ. Êîíå÷íî, ýòî ïðåäñòàâëåíî â óïðîùåííîì âèäå, ïîòîìó ÷òî ñ ðîñòîì ñïðîñà (íàïðèìåð, íà ïðîèçâîäèìûé èëè òðàíñïîðòèðóåìûé îáúåì) äîëæíû áûòü óâåëè÷åíû òðóäîâûå è òåõíè÷åñêèå ìîùíîñòè, ÷òî ïðèâåäåò è ê ðîñòó ïîñòîÿííûõ çàòðàò. Àñïåêò ïðåîáðàçîâàíèÿ çàòðàò ÿâëÿåòñÿ âàæíûì, íî íå ðåøàþùèì êðèòåðèåì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ â ðàìêàõ äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü». Ñëåäóåò òàêæå ó÷èòûâàòü çàòðàòû íà îôîðìëåíèå ñäåëêè ïðè èñïîëüçîâàíèè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè èçâíå (çàòðàòû íà ñîãëàñîâàíèå ëó÷øåé êîîðäèíàöèè ñïðîñà, çàòðàòû íà êîíòðîëü çà ðàñ÷åòàìè è íàáëþäåíèå çà çàêëþ÷åííûìè äîãîâîðàìè). Âíåøíèå ïðîèçâîäèòåëè ðàáîò ïðåäëàãàþò ïðåäïðèÿòèÿì, ðåøèâøèìñÿ íà ïåðåäà÷ó îòäåëüíûõ ôóíêöèé, íå òîëüêî ïîëó÷åíèå èäåíòè÷íîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, íî è ñîïðîâîæäàþùèå ýòó äåÿòåëüíîñòü ñåðâèñíûå óñëóãè. Ýòî ìîæåò ïðèâåñòè è ê ïîëó÷åíèþ ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà îò ïåðåäà÷è, è ê ýêîíîìè÷åñ140

êîìó ýôôåêòó äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè. Ïðèìåðîì âîçíèêíîâåíèÿ òàêîé äîáàâî÷íîé ñòîèìîñòè ìîæåò áûòü, íàïðèìåð, ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã ïî íàíåñåíèþ öåíû íà òîâàð äëÿ òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñèëàìè ýêñïåäèòîðà. Ýòà äîïîëíèòåëüíàÿ óñëóãà ïîçâîëÿåò òîðãîâîìó ïðåäïðèÿòèþ ïåðåäàòü âíåøíåìó àãåíòó íå òîëüêî òðàíñïîðòíûå ðàáîòû, íî è äðóãèå ôóíêöèè, à ñëåäîâàòåëüíî, îòêàçàòüñÿ îò èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííîãî ïåðñîíàëà è ïëîùàäåé. Äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ïðèâíîñèò â äåÿòåëüíîñòü íåêèå ðèñêè, êîòîðûå äîëæíû áûòü îöåíåíû äî ïåðåäà÷è âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ îòäåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé: ìåñòà «ñøèâàíèÿ» âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ ñòàíîâÿòñÿ âíåøíèìè ìåñòàìè ñòûêîâêè. Ïîñëåäñòâèÿìè ýòîãî ìîãóò áûòü âûñîêèå çàòðàòû íà êîîðäèíàöèþ, äîëãîå âðåìÿ, íåîáõîäèìîå äëÿ îòâåòíîé ðåàêöèè, è èçìåíåíèå ãèáêîñòè; åñëè âíåøíèé ïðîèçâîäèòåëü èìååò óñòîé÷èâîå ïîëîæåíèå íà ðûíêå, à äîãîâîðû íå çàêëþ÷åíû íà äëèòåëüíûé ñðîê, òî ñòàòüè ðàñõîäîâ, íà îñíîâå êîòîðûõ áûëî ïðèíÿòî ðåøåíèå «ïîêóïàòü», ìîãóò ïðåâðàòèòüñÿ â ìàêóëàòóðó; äîëãîñðî÷íàÿ ïðèâÿçêà ê îäíîìó âíåøíåìó àãåíòó èñêëþ÷àåò íà äîëãèé ñðîê âîçìîæíîñòü âîñïîëüçîâàòüñÿ êîíêóðåíöèåé íà ýòîì ðûíêå. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ïðèäåòñÿ ëèáî îòêàçûâàòüñÿ îò áîëåå âûãîäíûõ ïðåäëîæåíèé, âðåìÿ îò âðåìåíè ïîÿâëÿþùèõñÿ íà ðûíêå, ëèáî ïðèíèìàòü èõ, íî ñ ó÷åòîì ïîòåðü, âîçíèêàþùèõ â ñëó÷àåò îòêàçà îò äîëãîñðî÷íîãî äîãîâîðà; åñëè ïðåäïðèÿòèå ðàñïîëàãàåò ñîáñòâåííûìè ñîâðåìåííûìè ðåøåíèÿìè â îáëàñòè òîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðàÿ áóäåò ïåðåäàâàòüñÿ, òî ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ î ïåðåäà÷å âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ äàííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè åìó ïåðåäàåòñÿ è ýòî íîó-õàó. Âíåøíèé ïðîèçâîäèòåëü ìîæåò òîãäà ïðåäëàãàòü ýòî íîó-õàó è êîíêóðåíòàì ïðåäïðèÿòèÿ; ñ ïðèíÿòèåì ðåøåíèÿ «ïîêóïàòü» ñîáñòâåííîå ïðåäïðèÿòèå òåðÿåò âîçìîæíîñòü âëèÿòü íà ðåøåíèå ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ â ïåðåäàííûõ ôóíêöèÿõ. Åñëè ýòîò øàã â áóäóùåì îêàæåòñÿ íåïðàâèëüíûì, òî òÿæåëî áóäåò äîáèòüñÿ âîçâðàùåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî íîó-õàó. Ýòîò ðèñê òåì âûøå, ÷åì áîëåå ñïåöèôè÷íûì äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ äàííîå íîó-õàó; ïåðåäà÷à îäíîé èç îáëàñòåé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè âëèÿåò â òîì ÷èñëå è íà ñîöèàëüíûå ñôåðû. Îòíîøåíèÿ èç îáëàñòè òðóäîâîãî ïðàâà, êîòîðûå ñóùåñòâîâàëè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå, ñìåíÿþòñÿ îòíîøåíèÿìè òîðãîâîãî ïðàâà. Ñîêðàùåíèÿ ïåðñîíàëà èëè ïåðåäà÷à ïåðñîíàëà äðóãîìó ïðåäïðèÿòèþ äîëæíû ñîïðîâîæäàòüñÿ ñîîòâåòñòâóþùåé êàäðîâîé è èíôîðìàöèîííîé ïîëèòèêîé. 141

Åñëè ïðèíÿòî ðåøåíèå «ïîêóïàòü», òî ïðîèñõîäèò àóòñîðñèíã (âûäåëåíèå è ïåðåäà÷à) ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé èëè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó àãåíòó. Ïðèíöèïèàëüíî, àóòñîðñèíã ìîæíî ïðèìåíÿòü ê ëþáûì ïðîèçâîäñòâåííûì èëè ñåðâèñíûì âèäàì äåÿòåëüíîñòè. Âîçìîæíûå ôîðìû ïåðåäà÷è ìîãóò èìåòü ðàçëè÷íûå âèäû: îò ñòðàòåãèè êîîïåðàöèè ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè è ó÷àñòèÿ â ïðåäïðèÿòèè äî ïîëíîãî àóòñîðñèíãà êîìïëåêñíûõ ôóíêöèé. Ïðèíèìàòü ðåøåíèå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ñëåäóåò ïîñëå äåòàëüíîé ïðîâåðêè êàæäîãî îòäåëüíîãî ñëó÷àÿ. Âîïðîñ îá àóòñîðñèíãå îáû÷íî âîçíèêàåò, êîãäà ïåðåäàâàåìûå ôóíêöèè íå ÿâëÿþòñÿ ñïåöèôè÷åñêèìè äëÿ äàííîãî ïðåäïðèÿòèÿ (è ïîýòîìó èççà êîíêóðåíöèè ïðåäëàãàþòñÿ íà ðûíêå íà âûãîäíûõ óñëîâèÿõ), îñíîâíûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è ïîýòîìó íå ìîãóò áûòü ïðè÷èñëåíû ê îñíîâíûì ñòðàòåãè÷åñêèì íàïðàâëåíèÿì (ðèñ. 4.5). Ñïåöèôèêà ïðåäïðèÿòèÿ

Íèçêàÿ

Âûñîêàÿ

Ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî Ñìåøàííàÿ ñòðàòåãèÿ

Àóòñîðñèíã Íèçêîå

Âûñîêîå

Ñòðàòåãè÷åñêîå çíà÷åíèå äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ

Ðèñ. 4.5. Çàâèñèìîñòü äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» îò ñòðàòåãè÷åñêîãî çíà÷åíèÿ è ñïåöèôè÷åñêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ

4.2.1. Àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé Ðîñò çíà÷åíèÿ ëîãèñòèêè äëÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ è òîðãîâûõ ïðåäïðèÿòèé, óâåëè÷åíèå ëîãèñòè÷åñêèõ çàòðàò è òðåáîâàíèÿ ðûíêà ê ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã ïðè ïîñòàâêàõ ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ è òîâàðîâ ñïîñîáñòâóþò òîìó, ÷òî ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè ïîïàäàþò â ïîëå äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü». Ýòî íà÷àëîñü ñ âîçíèêíîâåíèåì ñïåöèàëèçàöèè òðàíñïîðòíûõ ïðåäïðèÿòèé êàê ïðåäïðèÿòèé ïî ïðåäîñòàâëåíèþ ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Ñàìà òðàíñïîðòèðîâêà, ò.å. ïðîñòî ïðåîäîëåíèå ðàññòîÿíèé, ÿâëÿåòñÿ áàçèñíîé ôóíêöèåé, âõîäÿùåé â òîò êîìïëåêñ ôóíêöèé, êîòîðûé ìîæåò áûòü ïåðåäàí (ðèñ. 4.6). 142

Ïðîèçâîäèòåëü Ïîñëåäíèé ýòàï èçãîòîâëåíèÿ

Óïàêîâêà Ïåðåâàëêà ãðóçà Òðàíñïîðòèðîâêà

Ïåðåâàëêà

Ñêëàäèðîâàíèå

Êîìèññèîíèðîâàíèå Äîñòàâêà êëèåíòàì

Ïîòðåáèòåëü Ðèñ. 4.6. Àóòñîðñèíã ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé íà ïðèìåðå ñáûòà ãîòîâîé ïðîäóêöèè

Ïàêåò óñëóã áîëüøå íå ñîñòîèò òîëüêî èç ïåðåìåùåíèÿ ñ îäíîãî ìåñòà íà äðóãîå, à îáåñïå÷èâàåò òî÷íîå, íàäåæíîå ñíàáæåíèå ñûðüåì, ìàòåðèàëàìè, òîâàðàìè è óñëóãàìè îïðåäåëåííîãî ñîðòà è êîëè÷åñòâà ïî òðåáîâàíèþ êëèåíòà. Ïåðåäàííûå ôóíêöèè îáëàäàþò çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíüþ êîìïëåêñíîñòè è ñâÿçàíû ñ âûñîêèì òðåáîâàíèÿìè, ïðåäúÿâëÿåìûìè ê êà÷åñòâó. Èõ ðåàëèçàöèÿ âíåøíèì àãåíòîì íå òðèâèàëüíà è òðåáóåò íå ïðîñòî íàëè÷èÿ îäíîãî ãðóçîâèêà èëè òîâàðíîãî âàãîíà, êîòîðûé ïîòîì áóäåò êóðñèðîâàòü ïî ñåòè æåëåçíûõ äîðîã ìåæäó îòïðàâèòåëåì è ïîëó÷àòåëåì, à òðåáóåò óñëóãè ïî óïðàâëåíèþ ãðóçîïîòîêîì. Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé òðåòüåìó ëèöó ïðîèçâîäèòñÿ äîâîëüíî ÷àñòî. Ýòà òåíäåíöèÿ îñëàáåâàåò ïî ìåðå óêðåïëåíèÿ ñâÿçè ïåðåäàâàåìûõ ôóíêöèé ñ îñíîâíûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (ðèñ. 4.7). Îñëàáëåíèå òåíäåíöèè ïðîèñõîäèò ïî ÷åòûðåì ïðè÷èíàì: îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ñàìèì ïðåäïðèÿòèåì ÷àñòî òàêèì îáðàçîì ñîãëàñîâàíî ñ íóæäàìè ïðåäïðèÿòèÿ, ÷òî èõ ïåðåäà÷à âíåøíåìó àãåíòó ñâåäåò íà íåò ñóùåñòâóþùèå ñèíåðãåòè÷åñêèå ýôôåêòû; 143

Óïðàâëåíèå è ðåàëèçàöèÿ ñíàáæåí÷åñêîé ôóíêöèè

Óïðàâëåíèå òîâàðíûìè ñêëàäàìè è ñêëàäàìè ïîñòóïàþùèõ òîâàðîâ

Òðàíñïîðòèðîâêà è ïåðåâàëêà ãðóçîâ âíå ïðåäïðèÿòèÿ

Óïðàâëåíèå è ðåàëèçàöèÿ ñáûòîâîé ôóíêöèè

Âíóòðåííÿÿ òðàíñïîðòèðîâêà ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ

Âíåøíåå ñêëàäèðîâàíèå è êîìèññèîíèðîâàíèå

Óïàêîâêà è îáñëóæèâàíèå ñòåëëàæåé

Óïðàâëåíèå çàâîäñêîé æåëåçíîé äîðîãîé

Ëîãèñòèêà âûâîçà è óòèëèçàöèè îòõîäîâ

Êîíôèãóðàöèÿ èçäåëèé ïî æåëàíèþ êëèåíòà

Âíåøíèå ôóíêöèè

Âíóòðåííèå ôóíêöèè

Ðèñ. 4.7. Ïðèìåðû âíóòðåííèõ è âíåøíèõ ëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé, êîòîðûå ìîãóò ñòàòü ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà

ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè, òåñíî ñâÿçàííûå ñ îñíîâíîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ, îáëàäàþò âûñîêîé óñòîé÷èâîñòüþ ê ïîìåõàì, ÷òî î÷åíü âàæíî äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ. Ïåðåäà÷à ýòîé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó àãåíòó âåäåò ê íåîïðàâäàííîé çàâèñèìîñòè ðåçóëüòàòîâ ýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ îò âíåøíåãî àãåíòà; âíóòðåííèå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà ïðîôèëå ïðåäïðèÿòèÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òî ñ ïåðåäà÷åé èõ âíåøíåìó àãåíòó íå ìîæåò áûòü äîñòèãíóò ïîëîæèòåëüíûé ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò îò èíòåãðàöèè; ïîêóïêà «ãîòîâûõ» ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã ëèøàåò ïðåäïðèÿòèå âîçìîæíîñòè âûäåëèòüñÿ íà ðûíêå ñáûòà ñâîèìè ñïåöèàëüíûì ëîãèñòè÷åñêèì êà÷åñòâîì ñðåäè êîíêóðåíòîâ, òàê êàê êîíêóðåíòû ìîãóò êóïèòü íà ðûíêå òå æå ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, à òàê êàê êîíå÷íîé òî÷êîé ëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé ÿâëÿþòñÿ ñáûòîâûå êëèåíòû ïðåäïðèÿòèÿ, òî ñ ïåðåäà÷åé ñáûòîâûõ ôóíêöèé âíåøíåìó àãåíòó òåðÿåòñÿ ÷àñòü óæå èìåþùèõñÿ ïðÿìûõ ñâÿçåé ñ êëèåíòàìè. Ñîäåðæàíèå ñîãëàøåíèé îá àóòñîðñèíãå ìîæåò ñèëüíî ðàçëè÷àòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò âêëþ÷åííûõ â íåãî ôóíêöèé, ïðîäîëæèòåëüíîñòè ñðîêà ïåðåäà÷è è ñòåïåíè êîîðäèíàöèè ìåæäó ïàðòíåðàìè. Âîçìîæíîñòü âëèÿíèÿ çàêàç÷èêà íà ðåàëèçàöèþ ôóíêöèé è èñïîëüçîâàíèå åãî êàïèòàëà ÿâëÿþòñÿ òåìè ôàêòîðàìè, êîòîðûå ìåíÿþòñÿ îò ýòàïà ê ýòàïó â çàâèñèìîñòè îò âàðèàíòà àóòñîðñèíãà (ðèñ. 4.8). 144

Ðåøåíèå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè â ëþáîì ñëó÷àå íóæíî ïðèíèìàòü ïî ðåçóëüòàòàì èññëåäîâàíèé, ãäå ÿñíî ïðîñëåæèâàþòñÿ ïðåèìóùåñòâà è ðèñêè. Ïðè ýòîì î÷åíü âàæíî ñíà÷àëà âûÿâèòü åùå èìåþùèéñÿ ïîòåíöèàë ðàöèîíàëèçàöèè â ðàìêàõ ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà, äëÿ òîãî ÷òîáû ïðè ñðàâíåíèè ñ âîçìîæíûìè ðåçóëüòàòàìè îò ïðèîáðåòåíèÿ ôóíêöèé íå èñõîäèòü èç îøèáî÷íîé áàçû. Ñîáñòâåííîå îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã ïîäðàçäåëåíèåì ïðåäïðèÿòèÿ

Ñîáñòâåííîå îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñïåöèàëüíûì ëîãèñòè÷åñêèì ïîäðàçäåëåíèåì ïðåäïðèÿòèÿ

Îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ëîãèñòè÷åñêîé ôèðìîé âíóòðè êîíöåðíà

Âîçìîæíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ âëèÿòü íà ïðåäîñòàâëåííûå óñëóãè

Îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñîâìåñòíûì îáùåñòâîì ñ ëîãèñòè÷åñêèì ïðåäïðèÿòèåì

Îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè îáùåñòâîì ñ ïðèâëå÷åííûì êàïèòàëîì, â êîòîðîì ó÷àñòâóåò è çàêàç÷èê ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã

Îñóùåñòâëåíèå ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ìíîãèìè ëîãèñòè÷åñêèìè ïðåäïðèÿòèÿìè íà îñíîâå åäèíûõ äîãîâîðíûõ îáÿçàòåëüñòâ

Èñïîëüçîâàíèå âíåøíåãî êàïèòàëà äëÿ ïðîâåäåíèÿ ðàáîò

Ðèñ. 4.8. Ýòàïû àóòñîðñèíãà

Åñëè íóæíî îôîðìèòü ïðèîáðåòåíèå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé îò âíåøíåãî àãåíòà, òî ïðåæäå âñåãî íóæíî óäåëèòü îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóþùèì ïðîáëåìàì: îðãàíèçàöèÿ ôèçè÷åñêèõ è èíôîðìàöèîííûõ ìåñò ñòûêîâêè; âîçìîæíîñòü îöåíêè âûïîëíåíèÿ äîãîâîðà; ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ïðè âîçíèêíîâåíèè ïîìåõ; ðàçäåëåíèå ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà è ðèñêà; óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè; äîëãîñðî÷íàÿ èíâåñòèöèîííàÿ ïîëèòèêà; ïåðåäà÷à ñîòðóäíèêîâ. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Íàçîâèòå êðèòåðèè äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ «äåëàòü èëè ïîêóïàòü». 2. Äàéòå ïðèìåðû âíóòðåííèõ è âíåøíèõ ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé, êîòîðûå ìîãóò ñòàòü ïðåäìåòîì àóòñîðñèíãà. 145

4.3. Ïðèíÿòèå îïòèìàëüíîãî äëÿ àóòñîðñèíãà ðåøåíèÿ Ëîãèñòè÷åñêèå ïðîöåññû îáëàäàþò áîëüøèì ÷èñëîì ïîâòîðÿþùèõñÿ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ, íàïðèìåð, ñêëàäèðîâàíèå, ãðóçîïåðåâàëêà è ïåðåâîçêà. Òàêèì îáðàçîì, ìåòîä ðàñ÷åòîâ èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ìîæåò îêàçàòü âàæíóþ ïîìîùü ïðè îöåíêå ïåðâîíà÷àëüíûõ ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ ïðè àóòñîðñèíãå. 4.3.1. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ Íà êàæäîì ïðåäïðèÿòèè èìååòñÿ ìíîæåñòâî ôàêòîðîâ, êîòîðûå ìîãóò îêàçûâàòü âëèÿíèå íà ïðèíÿòèå ðåøåíèé ïðè àóòñîðñèíãå. Ê òàêèì ôàêòîðàì â ïåðâóþ î÷åðåäü îòíîñÿòñÿ ñíèæåíèå ðèñêîâ è êîíòðîëü. Åñëè êàêîé-òî âèä äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé ðàíåå âûïîëíÿëñÿ äàííûì ïðåäïðèÿòèåì, ñ îïðåäåëåííîãî ìîìåíòà ïåðåäàåòñÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ äðóãîìó, òî âîçíèêàåò íåêèé ðèñê. Ðàíüøå áûëî èçâåñòíî, êàê îáñòîèò äåëî ñ êà÷åñòâîì èñïîëíåíèÿ äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, òåïåðü æå ðóêîâîäñòâó ïðåäïðèÿòèÿ íóæíî áóäåò íàäåÿòüñÿ ëèøü íà îãîâîðåííûå â äîãîâîðàõ óñëîâèÿ è ñëåäèòü çà òåì, ÷òî è ïàðòíåðñêîå, èëè àôôèëèðîâàííîå, ïðåäïðèÿòèå áóäåò èõ ïðèäåðæèâàòüñÿ. ×òîáû îáåñïå÷èòü ýòî, íåîáõîäèìî ñîãëàñîâàòü ãàðàíòèéíûå ìåðû, êîòîðûå â çíà÷èòåëüíîé ìåðå ñíèçÿò ðèñêè îò ïåðåäà÷è íåîñíîâûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè äðóãîìó ïðåäïðèÿòèþ. Âîçìîæíûìè ôîðìàìè ïîäîáíûõ ãàðàíòèé äîëæíû ñòàòü ñåðòèôèêàòû êà÷åñòâà (ISO 9000—9004 ), êîòîðûå ïðåäñòàâëÿåò èñïîëíèòåëü çàêàçà, è ïðîâåäåíèå ÷åðåç îïðåäåëåííûå ïðîìåæóòêè âðåìåíè ïðîâåðîê (àóäèòà) êà÷åñòâà â ñðîêè, îãîâîðåííûå â äîãîâîðàõ (íàïðèìåð, îäèí ðàç â òðè ãîäà). Åùå îäíèì ôàêòîðîì ÿâëÿþòñÿ ñåðâèñíûå èçäåðæêè, êîòîðûå çàâèñÿò îò òîãî, îòíîñèòñÿ ëè äàííûé âèä äåÿòåëüíîñòè ê îñíîâíûì èëè âòîðîñòåïåííûì èëè ðå÷ü èäåò ñêîðåå î äîïîëíèòåëüíîì ê îñíîâíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé êîíêðåòíîå ïðåäïðèÿòèå â ïðîøëîì âûïîëíÿëî ñàìîñòîÿòåëüíî è â íàñòîÿùåå âðåìÿ ëèøü ïî òðàäèöèè ïðîäîëæàåò åãî âûïîëíÿòü. Åñëè ðå÷ü èäåò î âèäå äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûé îòíîñèòñÿ ê ñïåöèàëèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ, òî îïûò, íàáðàííûé â òå÷åíèå ïðîäîëæèòåëüíîãî âðåìåíè, ìîæåò ïîçâîëèòü ñíèçèòü çàòðàòû íà 20% (ýôôåêò êðèâîé îïûòà). Áëàãîäàðÿ ýòîìó ýôôåêòó èìåííî ïðè ïåðåäà÷å äîïîëíèòåëüíûõ ê îñíîâíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèé, êîòîðûìè ÿâëÿþòñÿ, íàïðèìåð, ëîãèñòè÷åñêèå, ìîæíî äîñòè÷ü çíà÷èòåëüíîé ýêîíîìèè 146

èçäåðæåê. Ýòè ôóíêöèè áóäóò âûïîëíÿòüñÿ ïðåäïðèÿòèÿìè, äëÿ êîòîðûõ îíè ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè è â âûïîëíåíèè êîòîðûõ îíè èìåþò äîñòàòî÷íûé îïûò. 4.3.2. Ñîâìåñòèìîñòü ÈÒ-ñèñòåì Âàæíûì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ÿâëÿåòñÿ è òî, ñîâìåñòèìû ëè èíôîðìàöèîííûå è êîììóíèêàöèîííûå ñèñòåìû ïðåäïðèÿòèÿ ñ ñèñòåìàìè ïðåäïðèÿòèÿ-ïàðòíåðà.  ðàìêàõ âîçíèêøèõ â ðåçóëüòàòå àóòñîðñèíãà ñòðàòåãè÷åñêèõ ïàðòíåðñêèõ îòíîøåíèé îãðîìíîå çíà÷åíèå èìåþò èíôîðìàöèîííûå ïîòîêè, ñîïðîâîæäàþùèå ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî, èëè ìàòåðèàëüíûå ãðóçîïîòîêè. Ïîýòîìó âèä è ôîðìà èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ äîëæíû áûòü îãîâîðåíû â äîãîâîðàõ è ïåðåïðîâåðåíû. Åñëè èìååòñÿ ñîãëàñîâàííîå ïîñòóïëåíèå ïðåäâàðèòåëüíîé è ïîñëåäóþùåé èíôîðìàöèè, òî ýòî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî äàííûé âèä äåÿòåëüíîñòè ìîæåò áûòü âûïîëíåí áûñòðåå è ýôôåêòèâíåå. Òàêàÿ èíôîðìàöèÿ î÷åíü âàæíà äëÿ òîãî, ÷òîáû êëèåíòû èìåëè íàãëÿäíîå ïðåäñòàâëåíèå î ñðîêàõ èñïîëíåíèÿ çàêàçà. Ýòî äîñòèãàåòñÿ ïðè óñëîâèè, ÷òî êàæäàÿ èç êîìïàíèé-ïàðòíåðîâ ìîæåò ëåãêî ïåðåîðèåíòèðîâàòü íåîáõîäèìûå áèçíåñ-ïðîöåññû âíåøíåìó àãåíòó èëè çàêàç÷èêó. Íà ðèñ. 4.9 äëÿ ïðèìåðà ïðèâåäåíî îïèñàíèå èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ äëÿ ðàáî÷åãî ìåñòà ìåíåäæåðà ïî ïðîäàæàì. Òàêèì îáðàçîì, äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î ïåðåäà÷å âíåøíåìó àãåíòó îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå òî, ÷òî èíôîðìàöèîííûå è êîììóíèêàöèîííûå ñèñòåìû ìîæíî èñïîëüçîâàòü, íå ïðèáåãàÿ ê ñåðüåçíûì çàòðàòàì íà ïðîãðàììíîå è òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå. Åñëè æå íåîáõîäèìî ñîçäàíèå íîâîé ñèñòåìû, òî â ñëó÷àå àóòñîðñèíãà ýòî ñðàçó æå îòðàæàåòñÿ íà èçäåðæêàõ. Îòíîøåíèÿ íà ðûíêå îáåñïå÷èâàþò ïðåäïðèÿòèþ âûæèâàåìîñòü íà ðûíêå ïðè ïîñòîÿííî ìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ è âîçäåéñòâèÿõ âíåøíåé ñðåäû. Ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå èìååò òàêæå ðûíî÷íîå ïîçèöèîíèðîâàíèå ñòðàòåãè÷åñêîãî ïàðòíåðà ïî àóòñîðñèíãó. Åñëè îí çàíèìàåò âàæíîå ìåñòî íà ðûíêå (íàïðèìåð, ïî èòîãàì ðåéòèíãà), êîòîðîå îí ê òîìó æå ìîæåò óäåðæàòü, òî íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ â ïîëüçó ýòîãî ïðåäïðèÿòèÿ îáåùàåò íå òîëüêî ìîìåíòàëüíûé óñïåõ, ïîýòîìó èìååò ñìûñë îðãàíèçîâàòü äîëãîñðî÷íûå ïàðòíåðñêèå îòíîøåíèÿ. Åùå îäèí ïîëîæèòåëüíûé ìîìåíò ìîæåò çàêëþ÷àòüñÿ â òîì, ÷òî ïàðòíåðû â ðåçóëüòàòå ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ ôóíêöèé ìîãóò ïî147

Âíåøíèé àãåíò Ãðóïïà òàìîæåííîãî îôîðìëåíèÿ

Âåäîìîñòü

ñïåöèôèêàöèè íàêëàäíûõ

Îáìåí èíôîðìàöèåé î êëèåíòàõ è ãðóçàõ

Áóõãàëòåðèÿ Äàííûå ïî îïëàòå

Ñîïðîâîäèòåëüíûå äîêóìåíòû (êîíòðàêò, óñòàâíûå è ïëàòåæíûå äîêóìåíòû)

Êîììåð÷åñêèé äèðåêòîð

Ìåíåäæåð ïî ïðîäàæàì êîììåð÷åñêîãî Âåäîìîñòü ñïåöèôèêàîòäåëà Êîíòðîëü îïëàòû ñ÷åòîâ

Êîíñóëüòàöèè

Óðåãóëèðîâàíèå ñïîðíûõ âîïðîñîâ ïî îáñëóæèâàíèþ çàêàç÷èêà

òà áî ðà ÿ íà àì êë Ðå

Ïîòåíöèàëüíûé çàêàç÷èê

Òðàíñïîðòíàÿ

ñëóæáà Çàÿâêè íà äîñòàâêó ãðóçà

üíûå èòåë îâîä û Ñîïð îêóìåíò ä

, ì àð Çàêë êå þ ÷ åíèå âîæ òè äåíè è íã ñ å äî î ã î â î ïðîðîâ

öèè íàêëàäíûõ

Ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ, èíñòðóêöèè, çàäàíèÿ, îò÷åòû îá èñïîëíåíèè

Ñòàòèñòè÷åñêèé îò÷åò ïî ïðîäàæàì óñëóã

Àäìèíèñòðàòîð êîììåð÷åñêîãî îòäåëà

Çàêàç÷èê Äîêóìåíòîïîòîê Èíôîðìàöèîííûé ïîòîê

Ðèñ. 4.9. Îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà ìåíåäæåðà ïî ïðîäàæàì

ëó÷èòü íîâûå ýêîíîìè÷åñêèå ïðåèìóùåñòâà (íàïðèìåð, çà ñ÷åò îòêðûòèÿ íîâûõ ðûíêîâ è îñâîåíèÿ íîâûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè). Ýòè îòäåëüíûå ôàêòîðû äîëæíû áûòü ïîäâåðãíóòû òùàòåëüíîìó è äåòàëüíîìó ðàññìîòðåíèþ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ î ïåðåäà÷å îòäåëüíûõ ôóíêöèé (ðèñ. 4.10). Ïîñëåäóþùèé àíàëèç ïîìîæåò êîíêðåòèçèðîâàòü íàèëó÷øóþ äëÿ äàííîãî ïðåäïðèÿòèÿ ôîðìó àóòñîðñèíãà.  ðåçóëüòàòå çàäà÷àìè ïðåäïðèÿòèÿ â íîâûõ óñëîâèÿõ ýêîíîìèêè ÿâëÿþòñÿ: 1. Êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâíîì áèçíåñå. 2. Ïîâûøåíèå óïðàâëÿåìîñòè çà ñ÷åò ñîêðàùåíèÿ êîëè÷åñòâà ïîäðàçäåëåíèé è ðàçãðàíè÷åíèÿ èõ çîí îòâåòñòâåííîñòè. 148

Ïîçèöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ íà ðûíêå

Ðèñêè è êîíòðîëü

Èíôîðìàöèîííûå è êîììóíèêàöèîííûå ñèñòåìû

íå îñíîâíàÿ

èìååòñÿ â íàëè÷èè èëè åå ñîçäàíèå íå î÷åíü äîðîãî

ðèñêè îòñóòñòâóþò, õîðîøèå âîçìîæíîñòè äëÿ êîíòðîëÿ

Ñåðâèñíûå èçäåðæêè Îòíîøåíèÿ íà ðûíêå

î÷åíü õîðîøèå

áîëüøèå âîçìîæíîñòè äëÿ ýêîíîìèè

Óñëîâèÿ, âûãîäíûå äëÿ àóòñîðñèíãà Ðèñ. 4.10. Ôàêòîðû âëèÿíèÿ íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé

3. Ñíèæåíèå èçäåðæåê è ïîâûøåíèå êà÷åñòâà çà ñ÷åò ïåðåõîäà îò ñèñòåìû «çà÷åòà» ðàáîò íà ñèñòåìó ïðèåìêè ðàáîò ïî äîãîâîðàì. 4. Îáåñïå÷åíèå ðàññìîòðåíèÿ ðûíî÷íûõ àëüòåðíàòèâ ïîèñêà êîíòðàãåíòîâ ïî êðèòåðèþ öåíà/êà÷åñòâî. 4.3.3. Âîçìîæíîñòè àóòñîðñèíãà Åñëè ñîâåò äèðåêòîðîâ ïðèíÿë ðåøåíèå ïðîâåñòè àóòñîðñèíã, òî íåîáõîäèìî îïðåäåëèòüñÿ ñ âîïðîñîì, íàñêîëüêî ïðî÷íî ïðåäïðèÿòèå õîòåëî áû «ïðèâÿçàòü» ñåáÿ ê âåðîÿòíîìó âíåøíåìó ïàðòíåðó. Çäåñü ðå÷ü èäåò î òîì, ê êàêîìó âèäó êîîïåðàöèè ñòðåìèòñÿ ïðåäïðèÿòèå — ê èåðàðõè÷åñêîé èëè ðûíî÷íî îðèåíòèðîâàííîé. Ïðè èåðàðõè÷åñêîé êîîïåðàöèè âîçíèêàåò î÷åíü ñèëüíàÿ ïðèâÿçêà è âçàèìîçàâèñèìîñòü, ÷òî íà ïðàêòèêå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îòíîøåíèÿ ìåæäó ãîëîâíîé è äî÷åðíåé ôèðìàìè. Åñëè æå îòíîøåíèÿ îðãàíèçîâàíû ïî òèïó îòíîøåíèé ìåæäó âíåøíèìè ïàðòíåðàìè, òî èõ ñëåäóåò îïðåäåëèòü êàê ðûíî÷íî îðèåíòèðîâàííûå. Ïðè ýòîì áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò òîò ôàêò, íà êàêîé ïåðèîä âðåìåíè ñîçäàþòñÿ êîîïåðàòèâíûå îòíîøåíèÿ — äîëãîñðî÷íûé èëè êðàòêîñðî÷íûé èëè ýòî áóäåò ðàçîâîå îáúåäèíåíèå. Íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó: ÷åì äîëãîñðî÷íåå ñîþç ìåæäó äâóìÿ ïàðòíåðàìè, òåì áîëüøå ïðåäïðèÿòèé âçàèìîäåéñòâóåò. Ê òîìó æå, â ñëó÷àå äîëãîñðî÷íûõ îáúåäèíåíèé äîâîëüíî ñëîæíî äîñðî÷íî ïðåêðàòèòü äåéñòâèå äîãîâîðîâ. Ïðèíöèïèàëüíî ýòî âîçìîæíî òîëüêî â ñëó÷àå êðóïíûõ ôèíàíñîâûõ ïîòåðü. ×åì êðàòêîñðî÷íåå ñîþç, òåì ìåíü149

øå âðåìåíè è çàòðàò ïîòðåáóåòñÿ ïðè âûáîðå ïàðòíåðà ïî êîîïåðàöèè. Êðîìå òîãî, äîãîâîð î êîîïåðàöèè ìîæíî ðàñòîðãíóòü áûñòðåå, åñëè ïîÿâÿòñÿ ïàðòíåðû ñ áîëåå øèðîêèì ñïåêòðîì óñëóã (ðèñ. 4.11). Ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî

Âíóòðåííèé àóòñîðñèíã

ÊîîïåÑîâÏðîèç- Êîíâîäñòâî öåïöèÿ ðàöèÿ ìåñòíîå ñîçäàïðåäñîáïðèÿòèå íèÿ ñòâåíïî öåííûìè îáñëóñèëàìè òðîâ æèâàíèþ Ïðåèìóùåñòâåííî èåðàðõè÷åñêàÿ êîîðäèíàöèÿ

Âíåøíèé àóòñîðñèíã

ÐàçîÓ÷àñ- Êðàòêî-, Äîëòèå â ñðåäíå- ãîñðî÷- âîå ñîêàïè- è äîë- íîå ñî- òðóäíèòàëå ãîñðî÷- òðóäíè- ÷åñòâî íîå ñî- ÷åñòâî òðóäíè÷åñòâî

Ïðåèìóùåñòâåííî ðûíî÷íàÿ êîîðäèíàöèÿ

Ðèñ. 4.11. Âàðèàíòû àóòñîðñèíãà

Ïðåäïðèÿòèÿ, ðåøèâøèåñÿ íà àóòñîðñèíã, â ïåðâóþ î÷åðåäü äóìàþò î ïîëüçå, êîòîðóþ îíè ïîëó÷àò îò àóòñîðñèíãà, è çàáûâàþò î òîì, ÷òî òàêîå ðåøåíèå ìîæåò áûòü ñâÿçàíî ñ âûñîêèìè ðèñêàìè (ðèñ. 4.12). Ðèñêè Î÷åíü âûñîêèå

0 Âûñîêèå

Çàâèñèìîñòü

Âîçìîæíîñòè Øèðîêèå

Î÷åíü øèðîêèå Êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè

Íåäîñòàòî÷íîå âëèÿíèå íà äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ

Âûèãðûø âî âðåìåíè

Ïðîáëåìû êîîðäèíàöèè

Ãèáêîå èñïîëüçîâàíèå ìîùíîñòåé

Èçáûòî÷íûå çàòðàòû Ïîòåðè â îáëàñòè êîìïåòåíöèè Ïðîáëåìû ñ êâàëèôèêàöèåé Óùåðá èìèäæó

Ñíèæåíèå èçäåðæåê Ëó÷øàÿ çàãðóçêà ìîùíîñòåé Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà Ñíèæåíèå óðîâíÿ ñâÿçûâàíèÿ êàïèòàëà

Ðèñ. 4.12. Âîçìîæíîñòè è ðèñêè ïðè àóòñîðñèíãå 150

Îäíàêî ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñóùåñòâåííîå âìåøàòåëüñòâî â ñòðóêòóðó ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîäîáíîå âìåøàòåëüñòâî äîëæíî áûòü õîðîøî ïîäãîòîâëåíî è îáîñíîâàíî, à âñå øàíñû è ðèñêè òùàòåëüíî îöåíåíû (ðèñ. 4.12).  ýòîé ñâÿçè î÷åíü âàæíîé ÿâëÿåòñÿ ôîðìà äîãîâîðîâ ìåæäó ïàðòíåðàìè, ÷òî òðåáóåò îò îáîèõ îñîáîãî ÷óòüÿ, òàê êàê êàæäûé èç íèõ, ñ îäíîé ñòîðîíû, äîëæåí äîâåðÿòü äðóãîìó, à ñ äðóãîé ñòîðîíû, â ñëó÷àå íåâûïîëíåíèÿ äîãîâîðíûõ îáÿçàòåëüñòâ äîëæåí äîáèâàòüñÿ âîçìåùåíèÿ óùåðáà. Íàðÿäó ñ ýôôåêòîì, êîòîðûé ìîæíî ïîëó÷èòü îò ðàöèîíàëèçàöèè, íåîáõîäèìî ñêîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ñòðàòåãè÷åñêîì ôàêòîðå àëüÿíñà ñ ïàðòíåðàìè, íàïðèìåð, óëó÷øåíèè ñîáñòâåííîãî èìèäæà èëè ïîëó÷åíèè íîó-õàó. Ñóùåñòâåííûì íåäîñòàòêîì ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî çàòðàòû, êîòîðûå âîçíèêàþò ïðè ïðîâåäåíèè êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì, íàïðèìåð, îïðåäåëåííîãî áèçíåñ-ïðîöåññà, ìîãóò áûòü îöåíåíû ëèøü ïðèáëèçèòåëüíî. Äî ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå íåîáõîäèìî ïðîàíàëèçèðîâàòü, íå ïðèâåäóò ëè ïîòåðè îò ïåðåäà÷è áèçíåñ-ïðîöåññà ê ñíèæåíèþ óñòîé÷èâîñòè ïðåäïðèÿòèÿ íà ðûíêå (ðèñ. 4.13). Ïîòåðÿ êîìïåòåíöèè â îñíîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè Ïðîáëåìû ñ êà÷åñòâîì

Ïîñòîÿííûå èçäåðæêè íå ñíèæàþòñÿ Àóòñîðñèíã Íåäîîöåíêà çàòðàò íà àóòñîðñèíã

Ïåðåîöåíêà çàòðàò íà ïðîèçâîäñòâî ñîáñòâåííûìè ñèëàìè

Ðèñ. 4.13. Ôàêòîðû, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò óñïåõó àóòñîðñèíãà

Ïðîáëåìû êà÷åñòâà ìîæíî ðåãóëèðîâàòü, êàê ïðàâèëî, ñ ïîìîùüþ âíåäðåíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, â îñíîâå êîòîðîé ëåæàò, íàïðèìåð, ëîãèñòè÷åñêèå ïîêàçàòåëè. Ôàêòîð ïîòåðè êîìïåòåíöèè ìîæíî ñâåñòè ê ìèíèìóìó, èñïîëüçóÿ äåòàëüíûé àíàëèç ðûíêà. Èç ðèñ. 4.13 âèäíî, ÷òî òðè îñòàâøèõñÿ ôàêòîðà, ïðåïÿòñòâóþùèå óñïåõó, îòíîñÿòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ê èçäåðæêàì. Äëÿ àíàëèçà èçäåðæåê íåîáõîäèìî ïðèâëå÷ü ñîîòâåòñòâóþùèé èíñòðóìåíòàðèé, êîòîðûé áóäåò îòðàæàòü çàòðàòû ïî êàæäîìó ðåøåíèþ è îöåíèâàòü èõ. 151

Ìåòîä ðàñ÷åòà çàòðàò ïî ïðîöåññàì ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èìåííî òàêîé èíñòðóìåíòàðèé, êîòîðûé âñå ÷àùå èñïîëüçóåòñÿ íà ïðàêòèêå, òàê êàê ïîçâîëÿåò ïðîâåñòè òî÷íûå ðàñ÷åòû ïî ôàêòè÷åñêèì çàòðàòàì íà êàæäûé îòäåëüíûé ïðîöåññ. Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå íåîáõîäèìî, ÷òîáû â ðàñ÷åò ïðèíèìàëèñü ëèøü òå çàòðàòû, êîòîðûõ ìîæíî èçáåæàòü ïðè óñïåøíî ïðîâåäåííîì àóòñîðñèíãå. Íàïðèìåð, çàòðàòû íà îáîðóäîâàíèå ó÷èòûâàþòñÿ òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè îíè èñ÷åçàþò ïðè ïðîâåäåíèè àóòñîðñèíãà (îñòàíîâêà îáîðóäîâàíèÿ, ïðîäàæà èëè óòèëèçàöèÿ). 4.3.4. Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè, ïîëó÷àåìûå îò âíåøíåãî àãåíòà Çà ïîñëåäíèå ãîäû çíà÷èòåëüíî óâåëè÷èëñÿ îáúåì ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã, ïîëó÷àåìûõ îò âíåøíåãî àãåíòà. Îáðàùàåò íà ñåáÿ âíèìàíèå òîò ôàêò, ÷òî áîëüøèíñòâî ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ ïî àóòñîðñèíãó, êàñàåòñÿ òàêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îáëàñòåé, êàê ïåðåâîçêà, ïåðåâàëêà, ñêëàäèðîâàíèå, êîìèññèîíèðîâàíèå è äîñòàâêà. Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü ñ÷èòàòü, ÷òî èìåííî äàííûå ôóíêöèè íàèáîëåå ïîäõîäÿò äëÿ ïåðåäà÷è èõ âûïîëíåíèÿ âíåøíåìó àãåíòó. Äðóãèå æå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè ïî ýêîíîìè÷åñêèì ñîîáðàæåíèÿì ìåíåå ïðèñïîñîáëåíû äëÿ ýòîãî. Ïîäõîäèò ëè äàííàÿ ôóíêöèÿ äëÿ àóòñîðñèíãà, ìîæíî îïðåäåëèòü ïî óðîâíþ ñòàíäàðòèçàöèè äàííîé ôóíêöèè è ñòåïåíè ïåðåïëåòåíèÿ ôóíêöèé âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ. ×åì âûøå óðîâåíü ñòàíäàðòèçàöèè, òåì áûñòðåå ìîæíî íàéòè íà ðûíêå ïðåäïðèÿòèå, êîòîðîå ïðåäëàãàåò òàêèå æå èëè ñõîæèå óñëóãè. Ïðè îöåíêå óðîâíÿ ñòàíäàðòèçàöèè ïåðåäàâàåìûõ ôóíêöèé â õîäå ïîäãîòîâêè ê àóòñîðñèíãó ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà íàëè÷èå ó ïðåäïðèÿòèÿ-ïàðòíåðà ïðîöåññíî-ðîëåâîé ìîäåëè áèçíåñïðîöåññîâ. Åñëè òàêîâîé íåò, òî ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ â êîíñàëòèíãîâóþ êîìïàíèþ, êîòîðàÿ ñìîãëà áû ïîäãîòîâèòü îïèñàíèå ïîäîáíîé ìîäåëè è àëüáîì áèçíåñ-ïðîöåññîâ, êîòîðûé çàòåì ìîæíî èñïîëüçîâàòü ïðè ïîäãîòîâêå ê ñåðòèôèêàöèè ISO. Êîììåð÷åñêîå ïðåäëîæåíèå îò ïðåäïðèÿòèÿ-ñîèñêàòåëÿ ìîæåò áûòü âûãîäíåå, ÷åì èñïîëüçîâàíèå ñîáñòâåííûõ ðåñóðñîâ íà ïîääåðæêó áèçíåñ-ïðîöåññà, òàêèì îáðàçîì, äàííóþ óñëóãó ïðîùå êóïèòü íà ðûíêå. Åñëè æå ñòåïåíü ïåðåïëåòåíèÿ ôóíêöèé âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ î÷åíü âûñîêà, òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü âåðîÿòíîå âîçäåéñòâèå àóòñîðñèíãà íà ñîïðåäåëüíûå ïðîèçâîäñòâåííûå îáëàñòè, òàê êàê îíî ìîæåò áûòü êàê ïîëîæèòåëüíûì, òàê è îòðèöàòåëüíûì. 152

4.3.5. Èçäåðæêè ïðè ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå îñíîâíûì ìîìåíòîì ÿâëÿåòñÿ ðàññìîòðåíèå èçäåðæåê. Ïðè÷åì âàæíî, ÷òîáû ïðè èñïîëüçîâàíèè ðåñóðñîâ îöåíèâàëèñü òîëüêî òå èçäåðæêè, êîòîðûõ ïðåäïðèÿòèå ìîæåò èçáåæàòü, íî ïðè ýòîì îáÿçàòåëüíî äîëæíû ðàññìàòðèâàòüñÿ è àëüòåðíàòèâíûå èçäåðæêè. Àëüòåðíàòèâíûå èçäåðæêè (èçäåðæêè íåèñïîëüçîâàííûõ âîçìîæíîñòåé) ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé çàòðàòû èëè ïðîèçâîäñòâåííûå ñðåäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ñíà÷àëà ñâÿçûâàþòñÿ ñîáñòâåííûì ïðîèçâîäñòâîì, à çàòåì âûñâîáîæäàþòñÿ ïðè ïåðåäà÷å; â ðåçóëüòàòå îíè ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ â äðóãèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îáëàñòÿõ ïðåäïðèÿòèÿ. ×àñòî â ëèòåðàòóðå èñõîäÿò èç òîãî, ÷òî ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ðå÷ü èäåò ëèøü î äèëåììå «äåëàòü èëè ïîêóïàòü». Ýòî ïðàâèëüíî, íî ëèøü ÷àñòè÷íî, òàê êàê ðåøåíèå äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü» ñâÿçàíî ñ äîïîëíèòåëüíûìè èíâåñòèöèÿìè. Ïðè àóòñîðñèíãå ïðåäïðèÿòèåì íå âñòàåò âîïðîñ î äîïîëíèòåëüíûõ èíâåñòèöèÿõ, îäíàêî âîçíèêàåò âîïðîñ îá èçäåðæêàõ ïðåäïðèÿòèÿ â áóäóùåì. Öåëüþ àóòñîðñèíãà, òàêèì îáðàçîì, ÿâëÿåòñÿ â òîì ÷èñëå è ñíèæåíèå èçäåðæåê. Ýòè èñ÷åçàþùèå â áóäóùåì èçäåðæêè äîëæíû ñòàòü åäèíñòâåííûìè èçäåðæêàìè, êîòîðûå áóäóò ó÷èòûâàòüñÿ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå. Ïðè ýòîì ïîäõîäå ðåçóëüòàò áóäåò îøèáî÷íûì, à èçäåðæêè íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî — î÷åíü âûñîêèìè.  ýòîì ñëó÷àå áóäåò ïðèíÿòî ðåøåíèå î ïåðåäà÷å íåêîòîðûõ ôóíêöèé âíåøíåìó àãåíòó, õîòÿ ñîõðàíåíèå ó ñåáÿ ýòèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè áûëî áû áîëåå âûãîäíûì. Èìåííî ïî ýòîé ïðè÷èíå íåîáõîäèìî âûÿñíèòü, íå âîçíèêíóò ëè ó ïðåäïðèÿòèÿ èçäåðæêè è ïîñëå ïåðåäà÷è ôóíêöèé. Ýòîò âîïðîñ íåîáõîäèìî ðàçúÿñíèòü òîëüêî íà îñíîâå äåòàëüíîãî ðàññìîòðåíèÿ êàæäîãî âèäà èçäåðæåê. Íàïðèìåð, èçäåðæêè íà ïðèîáðåòåíèå âêëþ÷àþòñÿ â ðàñ÷åòû íà îñíîâå àìîðòèçàöèîííûõ îò÷èñëåíèé áåç èõ êîíêðåòèçàöèè. Îäíàêî ýòîò âèä èçäåðæåê òðåáóåò äåòàëüíîãî ðàññìîòðåíèÿ. Ïëàòåæè, êîòîðûå áûëè ïðîâåäåíû â ïðîøëûå ãîäû, ñåãîäíÿ óæå íåâîçìîæíî âåðíóòü, íåçàâèñèìî îò òîãî, ïðîâîäÿòñÿ ëè ýòè ðàáîòû ñåé÷àñ ñàìîñòîÿòåëüíî èëè ïðèîáðåòàþòñÿ ó âíåøíåãî àãåíòà. Ïðåäïðèÿòèå äîëæíî íåñòè èçäåðæêè íà ïðèîáðåòåíèÿ, ñîâåðøåííûå â ïðîøëûå ãîäû, íåçàâèñèìî îò áóäóùåé ñèòóàöèè. Ïîýòîìó äàííûå èçäåðæêè íå äîëæíû âîçäåéñòâîâàòü íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ è, òàêèì îáðàçîì, íå äîëæíû âêëþ÷àòüñÿ â ðàñ÷åò èçäåðæåê ñîáñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà. 153

Äàëåå, íåîáõîäèìî ðàññìîòðåòü òå èçäåðæêè, êîòîðûå âîçíèêàþò, åñëè îáúåêò äîëæåí áûòü çàìåíåí (îáíîâëåí) â òå÷åíèå ãîäà. Òîãäà, ïðè ïîëó÷åíèè åãî ñî ñòîðîíû, ó ïðåäïðèÿòèÿ íå âîçíèêàåò èçäåðæåê íà ïðèîáðåòåíèå, ïîýòîìó îíè íå âëèÿþò íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ.  ýòîì ñëó÷àå íàðÿäó ñ ÷èñòûì ðàñ÷åòîì çàòðàò ïî ïðîöåññó íåîáõîäèìî ïðîâåñòè ðàñ÷åò äîïîëíèòåëüíûõ èíâåñòèöèé, ÷òîáû îïðåäåëèòü çàòåì òî÷íûå èçäåðæêè ïî ïðîöåññó.  êà÷åñòâå èçäåðæåê íà çàìåíó (îáíîâëåíèå) îáúåêòà ìîæíî èñïîëüçîâàòü è ñåãîäíÿøíèå çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå. Òåìï èíôëÿöèè ìîæíî íå ó÷èòûâàòü, òàê êàê çàòðàòû íà ïîëó÷åíèå ðàáîò ñî ñòîðîíû âîçðàñòàþò â òå÷åíèå ãîäà â ñîîòâåòñòâèè ñ òåìïîì èíôëÿöèè. Ïî-äðóãîìó âûãëÿäèò ñèòóàöèÿ ñ èíâåñòèöèÿìè, êîòîðûå áûëè êîãäà-òî ñäåëàíû è êîòîðûå, êàê ïðàâèëî, íå ïðîâîäÿòñÿ ïîâòîðíî (íàïðèìåð, ñòðîèòåëüñòâî ñêëàäà, âêëþ÷àÿ åãî îáîðóäîâàíèå). Çäåñü, ê ñîæàëåíèþ, íåîáõîäèìî ïðîâîäèòü ðåãóëÿðíûå ïðîôèëàêòè÷åñêèå ðàáîòû. Ïðè ðàñ÷åòå íîðì çàòðàò íà ïðîôèëàêòèêó èëè ìîäåðíèçàöèþ íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî ñóììà âîçíèêàþùèõ çàòðàò ñêëàäûâàåòñÿ íà ðàçëè÷íûõ ýòàïàõ è îòíîñèòñÿ òîëüêî ê ðàññìàòðèâàåìîìó ïåðèîäó âðåìåíè. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, ýòè çàòðàòû òîëüêî òîãäà âëèÿþò íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, êîãäà îáúåêò ïðè ïåðåäà÷å åãî âíåøíåìó àãåíòó íå áóäåò áîëüøå èñïîëüçîâàòüñÿ. Ìîæíî ïîëó÷èòü ýôôåêò, âîçíèêàþùèé çà ñ÷åò óìåíüøåíèÿ íåêîòîðûõ çàòðàò, — ýòî âîçìîæíîñòü äîñòè÷ü äîïîëíèòåëüíîé ïðèáûëè. Òî îáîðóäîâàíèå, ïðèáîðû è çäàíèÿ, êîòîðûå â ðåçóëüòàòå àóòñîðñèíãà áîëüøå íå èñïîëüçóþòñÿ, ìîãóò áûòü ïðîäàíû. Òàêèì îáðàçîì, ñîçäàåòñÿ ïðèòîê äîïîëíèòåëüíûõ ìàòåðèàëüíûõ ñðåäñòâ. Ýòè ïðèáûëè òàêæå äîëæíû ó÷èòûâàòüñÿ ïðè ðàñ÷åòå çàòðàò ïî ïðîöåññàì, ïîñêîëüêó îíè âîçíèêàþò ïîòîìó, ÷òî ðàáîòû â áóäóùåì óæå íå áóäóò ïðîèçâîäèòüñÿ ñîáñòâåííûìè ñèëàìè. Ïðè ðàñ÷åòå èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ýòè ïðèáûëè ïðîòèâîïîñòàâëÿþòñÿ ôàêòè÷åñêèì èçäåðæêàì ïî ïðîöåññàì â êà÷åñòâå «ïîëîæèòåëüíûõ èçäåðæåê».  ñëó÷àå ñî çäàíèåì è îáîðóäîâàíèåì äîâîëüíî ñëîæíî ñäåëàòü ïåðåñ÷åò ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì, òàê êàê âðåìåííîé ãîðèçîíò, íà êîòîðûé âîçäåéñòâóþò ïðèáûëè, íå ìîæåò áûòü òî÷íî îïðåäåëåí. Ïîýòîìó, âèäèìî, áîëåå âûãîäíî ðàññìàòðèâàòü ïðèáûëü êîìïëåêñíî è ó÷èòûâàòü åå â ñóììå âìåñòå ñ îáùèìè èçäåðæêàìè ïî ïðîöåññàì. Äëÿ èçäåðæåê, êîòîðûå âûçâàíû îáúåìàìè ïðîèçâåäåííûõ ðàáîò èëè íåéòðàëüíû ïî îòíîøåíèþ ê ýòèì îáúåìàì, âàæíû ïðèâåäåííûå íèæå óðàâíåíèÿ. Ôàêòè÷åñêè îáùèå èçäåðæêè ïî ïðîöåññàì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ïî àóòñîðñèíãó òîëüêî â íåçíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñîñòîÿò èç èçäåðæåê, îáóñëîâëåííûõ îáúåìàì ïðîèçâåäåííûõ ðàáîò. Çäåñü ñëåäóåò íàçâàòü, íà154

ïðèìåð, èçäåðæêè íà òîïëèâî, îïðåäåëÿåìûå ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ ìàðøðóòà, èëè çàòðàòû íà óïàêîâêó, çàâèñÿùèå îò îáúåìà ïðîèçâåäåííîé ïðîäóêöèè. Áîëüøàÿ æå ÷àñòü èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì ñîñòîèò èç èçäåðæåê, ñâÿçàííûõ ñ îáåñïå÷åíèåì ãîòîâíîñòè. Íî çäåñü íóæíî èìåòü â âèäó, ÷òî ðàññìàòðèâàòü ñëåäóåò èñêëþ÷èòåëüíî òå ñîñòàâëÿþùèå çàòðàò, êîòîðûå ìîæíî ñíèçèòü â õîäå àóòñîðñèíãà: 1. Çàòðàòû íà ïåðñîíàë. Çàðïëàòà çàäåéñòâîâàííîãî ïåðñîíàëà ïåðåñ÷èòûâàåòñÿ íà ðàáî÷åå âðåìÿ, îãîâîðåííîå â êîíòðàêòàõ, ÷òîáû ïîëó÷èòü íîðìó çàòðàò íà çàðàáîòíóþ ïëàòó â ñëó÷àå èñïîëüçîâàíèÿ ýòîãî ñîòðóäíèêà â òå÷åíèå îïðåäåëåííîãî ñðîêà. Òî÷íî òàê æå âêëþ÷àþòñÿ â ýòè ðàñ÷åòû âðåìÿ îòïóñêîâ, ïðîñòîåâ, ïåðåðàáîòêè è íàäáàâêè, òàê êàê îíè íàïðÿìóþ çàâèñÿò îò ïðîöåññîâ. 2. Çàòðàòû íà ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè. Ïîä ïîíÿòèåì òàêîãî ðåñóðñà, êàê ïëîùàäè, ïîíèìàåòñÿ òîò àðåàë, äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ êîòîðîãî íåîáõîäèìî çàäåéñòâîâàòü äåíåæíûå ñðåäñòâà. Äëÿ ñêëàäà, íàïðèìåð, íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü íå òîëüêî ÷èñòûå èçäåðæêè ïî çäàíèþ, íî è çàòðàòû íà íàõîäÿùèåñÿ âíóòðè çäàíèÿ ñêëàäñêèå ñèñòåìû. Êðîìå òîãî, ê ðåñóðñó ïðîèçâîäñòâåííûõ ïëîùàäåé îòíîñÿòñÿ çàñòðîåííûå è íåçàñòðîåííûå çåìëè, ïðèíàäëåæàùèå ïðåäïðèÿòèþ. Çàòðàòû, âûçâàííûå ïðèîáðåòåíèåì, êàê áûëî óêàçàíî âûøå, íå âêëþ÷àþòñÿ â ðàñ÷åòû. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ýêñïëóàòàöèîííûõ ðàñõîäîâ íóæíî èñïîëüçîâàòü òîëüêî òå ñîñòàâëÿþùèå çàòðàò, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî âûçûâàþòñÿ ïðîöåññîì è êîòîðûå íå âîçíèêàþò ïîñëå ïðîâåäåíèÿ àóòñîðñèíãà. Âîçíèêàþùèå çàòðàòû ïî ðåñóðñàì ñêëàäûâàþòñÿ èç ïîòðåáíîñòè â ïëîùàäÿõ è èõ çàãðóçêè. 3. Çàòðàòû íà õðàíåíèå çàïàñîâ. Èçäåðæêè íà õðàíåíèå çàïàñîâ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñâÿçàííûå çàòðàòû, ýêâèâàëåíò êîòîðûõ äîëæåí èìåòüñÿ íà ïðåäïðèÿòèè.  ïðîèçâîäÿùåé îòðàñëè çàïàñû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé åäèíèöû ñûðüÿ, ïîëóôàáðèêàòîâ èëè ãîòîâûõ èçäåëèé, êîòîðûå ïîääåðæèâàþò ïðîèçâîäñòâî. Äëÿ ïðåäïðèÿòèé ñôåðû óñëóã â êà÷åñòâå âåëè÷èíû çàïàñîâ ìîãóò ðàññìàòðèâàòüñÿ îáúåìû çàãðóçêè èç çàêëþ÷åííûõ äîãîâîðîâ. 4. Çàòðàòû íà ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà. Ïîä ðåñóðñîì «ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà» ïîíèìàþòñÿ âñå èñïîëüçóåìûå ñòàíêè, îáîðóäîâàíèå, òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà. Ïðè ýòîì âåëè÷èíà èçäåðæåê çàâèñèò îò çàòðàò íà ðåìîíò è îáíîâëåíèå, à òàêæå îò òåêóùèõ çàòðàò íà ðàáîòó îáîðóäîâàíèÿ (çàòðàòû íà òîïëèâî), ñîîòíåñåííûå ñ çàäàííûì âðåìåíåì èñïîëüçîâàíèÿ â õîäå ïðîöåññà. 5. Çàòðàòû íà âñïîìîãàòåëüíûå ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà. Âñïîìîãàòåëüíûå ñðåäñòâà ïðîèçâîäñòâà, êîòîðûå îòðàæàþòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèõ çàòðàòàõ, âêëþ÷àþò â ñåáÿ ãðóçîíîñèòåëè, èíñòðó155

ìåíòû, êàíöåëÿðñêèå òîâàðû, áåç êîòîðûõ ïðîèçâîäñòâî òîæå íå ìîæåò îáîéòèñü. Äëÿ ýòîãî âñå çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå è ïðîôèëàêòèêó âñïîìîãàòåëüíûõ ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà äîëæíû ðàññìàòðèâàòüñÿ äåòàëüíî. Äëÿ òåõ âñïîìîãàòåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñðåäñòâ, êîòîðûå ïîñòîÿííî ïîòðåáëÿþòñÿ, ïî÷òè íåâîçìîæíî îïðåäåëèòü ñðîê ñëóæáû, òàê êàê îïðåäåëåíèå òî÷íîãî ñðîêà ñëóæáû îñíîâûâàåòñÿ òîëüêî íà îïûòå è ñòàòèñòè÷åñêèõ äàííûõ. 6. Çàòðàòû íà óïðàâëåíèå. ×òîáû îïòèìàëüíî îðãàíèçîâàòü ïðîöåññ, íåîáõîäèìî ñîçäàòü è ýêñïëóàòèðîâàòü õîðîøî ôóíêöèîíèðóþùóþ èíôîðìàöèîííóþ è êîììóíèêàöèîííóþ ñåòü. Ñðåäñòâàìè îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ òåëåôîí, ôàêñ, êîìïüþòåðû è ò.ï. Äîâîëüíî ñëîæíî, ãîâîðÿ îá ýòèõ ðåñóðñàõ, îïðåäåëèòü òî÷íûå çàòðàòû ïî ïðîöåññàì. Ïî ýòîé ïðè÷èíå ìíîãèå ïðåäïðèÿòèÿ èäóò íà òî, ÷òîáû âçèìàòü ïàóøàëüíûå ñáîðû äëÿ ñðåäñòâ îðãàíèçàöèè. 7. Èçäåðæêè ïî îòäåëüíîìó ïðîöåññó. Äî ñèõ ïîð îïèñûâàëèñü òîëüêî òå ïåðåìåííûå, êîòîðûå èçíà÷àëüíî ñëóæàò îïðåäåëåíèþ íîðìû èçäåðæåê ïî ïðîöåññàì. Îäíàêî ìîæåò ïðîèçîéòè è òàê, ÷òî äëÿ îäíîãî ïðîöåññà ïîòðåáóåòñÿ áîëüøåå êîëè÷åñòâî ðåñóðñîâ.  ñîñòàâëÿåìîì óðàâíåíèè äîëæíî áûòü ìåñòî äëÿ âñåõ èñïîëüçóåìûõ ðåñóðñîâ. Íåîáõîäèìî òàêæå ó÷èòûâàòü, ÷òî êàêîéëèáî îòäåëüíûé ïðîöåññ ìîæåò ïðîòåêàòü ìíîãîêðàòíî è öèêëè÷íî, ïîêà íå áóäåò çàâåðøåí îáùèé ïðîöåññ.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì íåîáõîäèìî ââåñòè åùå îäíó ïåðåìåííóþ, êîòîðàÿ áóäåò îòðàæàòü êîëè÷åñòâî âñåõ ïðîõîäÿùèõ ïðîöåññîâ. Ïðè çàòðàòàõ, íå çàâèñÿùèõ îò îáúåìîâ ïðîèçâåäåííîé ðàáîòû, ìîæåò ïðîèçîéòè òàê, ÷òî îäèí ïðîöåññ îáúåäèíÿåò â ñåáå òîëüêî ÷àñòèöó òåõ çàòðàò, äëÿ ñîçäàíèÿ êîòîðûõ ðàññìàòðèâàåìûå ðåñóðñû èñïîëüçóþòñÿ â ðàçëè÷íûõ ïðîöåññàõ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ïåðåñ÷èòàòü ñîîòíîøåíèå çàòðàò ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì. Åñëè ó÷åñòü âñå ýòè óñëîâèÿ, òî â êîíöå êîíöîâ ìîæíî ïîëó÷èòü óðàâíåíèå, êîòîðîå îòðàæàåò âñå èçäåðæêè ïî îòäåëüíîìó ïðîöåññó. 8. Èçäåðæêè ïî îñíîâíîìó ïðîöåññó. ×òîáû èõ îïðåäåëèòü, íåîáõîäèìî ïðîñóììèðîâàòü çàòðàòû ïî âñåì îòäåëüíûì ïðîöåññàì, â òîì ÷èñëå íåîáõîäèìî äîáàâèòü ïðèáûëè, êîòîðûå âîçíèêàþò ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå, è âåðîÿòíûå ïîòåðÿííûå çàòðàòû (â ñëó÷àå àóòñîðñèíãà — òîëüêî çàòðàòû ïî íåäîñòà÷å, êîòîðûå ìîæíî ñíèçèòü), ê ñóììå çàòðàò ïî îñíîâíîìó ïðîöåññó. 9. Îïðåäåëåíèå çàòðàò â ñëó÷àå ïðèîáðåòåíèÿ ó âíåøíåãî àãåíòà.  êà÷åñòâå çàòðàò íà ïðèîáðåòåíèå ó âíåøíåãî àãåíòà ðàññìàòðèâàåòñÿ öåíà êîììåð÷åñêîãî ïðåäëîæåíèÿ, êîòîðóþ ïðåäëàãàåò âíåøíåå ïðåäïðèÿòèå. Äîïîëíèòåëüíî â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ äîáàâëÿþòñÿ è çàòðàòû íà ñäåëêè, âîçíèêàþùèå ïðè ïðîâåäåíèè ïåðåãîâîðîâ ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ïðåäïðèÿòèåì. Òàêèì îáðàçîì, ìîæ156

íî ñîñòàâèòü ñëåäóþùåå óðàâíåíèå äëÿ ðàñ÷åòà çàòðàò íà ïðèîáðåòåíèå. ×òîáû ïðèíÿòü ðåøåíèå îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã, íåîáõîäèìî ñðàâíèòü çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå è çàòðàòû íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî. Òàêîé ïîäõîä ïîçâîëÿåò ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû: 1. Åñëè ñîîòíîøåíèå: Çàòðàòû íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî óñëóãè / Çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå óñëóãè > 1,

òî â ýòîì ñëó÷àå ñëåäóåò ïðåäïî÷åñòü ïðèîáðåòåíèå óñëóã íà ñòîðîíå. 2. Åñëè ñîîòíîøåíèå: Çàòðàòû íà ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî óñëóãè / Çàòðàòû íà ïðèîáðåòåíèå óñëóãè < 1,

òî ñîáñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî âûãîäíåå, òàê êàê ñîîòíîøåíèå ìåíüøå åäèíèöû. Ñîîòâåòñòâåííî ïåðåäà÷à âíåøíåìó àãåíòó âðÿä ëè óëó÷øèò ñèòóàöèþ ñ èçäåðæêàìè.  ýòîì ñëó÷àå ïðè îáîèõ ñöåíàðèÿõ (ìåíüøå èëè ðàâíî íóëþ) ëó÷øå îñòàíîâèòüñÿ íà ñîáñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå. Åñëè ïðè ðàñ÷åòàõ ïîëó÷èòñÿ ðåçóëüòàò, êîòîðûé ïðèáëèæàåòñÿ ê ãðàíèöå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ, òî â ýòîì ñëó÷àå ëó÷øå åùå ðàç îöåíèòü âñå ïàðàìåòðû. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Îïèøèòå ðèñêè, êîòîðûå ïðèâíîñèò â áèçíåñ äèëåììà «äåëàòü èëè ïîêóïàòü». 2. Êîãäà ñëåäóåò ïðèíèìàòü ðåøåíèå â ðàìêàõ äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü»?

157

4.4. Èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ Ìîæíî âûäåëèòü ïÿòü îñíîâíûõ òèïîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (òàáë. 4.2), ñîçäàííûõ íà: îñíîâå êîìïàíèé-ïåðåâîç÷èêîâ; îñíîâå ñêëàäñêèõ îïåðàòîðîâ; îñíîâå áðîêåðñêèõ/ýêñïåäèòîðñêèõ êîìïàíèé; îñíîâå êîìïàíèé, çàíèìàþùèõñÿ îïòèìèçàöèåé òðàíñïîðòíûõ óñëóã, ôîðìèðîâàíèåì îòïðàâîê; îñíîâå êîíñàëòèíãîâûõ êîìïàíèé, ðàçðàáàòûâàþùèõ è/èëè âíåäðÿþùèõ ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå. Ýòè êîìïàíèè, â ñâîþ î÷åðåäü, ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå îñíîâíûå êàòåãîðèè: êîìïàíèè ñ ðåàëüíûìè ôèçè÷åñêèìè àêòèâàìè è êîìïàíèè, èñïîëüçóþùèå â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè àóòñîðñèíã. Êîìïàíèè, âëàäåþùèå ðåàëüíûìè àêòèâàìè, èìåþò â ñîáñòâåííîñòè èëè ïðèîáðåòàþò ïî ëèçèíãó òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà, ñêëàäñêèå ïîìåùåíèÿ è ïð. Êîìïàíèè, ïîëüçóþùèåñÿ óñëóãàìè àóòñîðñèíãà, çàêëþ÷àþò ñîãëàøåíèÿ ñ äðóãèìè êîìïàíèÿìè, ïðåäîñòàâëÿþùèìè âñå èëè ÷àñòü óñëóã â ñôåðå ôèçè÷åñêîãî ðàñïðåäåëåíèÿ. Êîìïàíèè, îêàçûâàþùèå èíôîðìàöèîííûå óñëóãè, ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ðàçíîâèäíîñòü «êîìïàíèé áåç ôèçè÷åñêèõ àêòèâîâ», êîòîðûå äåéñòâóþò êàê ïîñðåäíèêè ïðè îïòèìèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ñèñòåì ïðåäïðèÿòèé è âçàèìîäåéñòâóþò ñ äðóãèìè «âëàäåþùèìè àêòèâàìè» êîìïàíèÿìè íà êîíòðàêòíîé îñíîâå. Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Armstrong & Associates, â 1999 ã. áîëåå òðåòè äîõîäîâ ïðèõîäèëîñü íà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ, çàíÿòûõ â ñôåðå ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè â îáëàñòè ñêëàäèðîâàíèÿ, è íà êîìïàíèè ïî îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòèðîâêè, íå èìåþùèå ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ. Îòíîøåíèÿ ìåæäó äàííûìè êàòåãîðèÿìè ëîãèñòè÷åñêèõ ôèðì ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ñõåìû ôóíêöèîíàëüíîãî äåëåíèÿ òèïîâ ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ (ðèñ. 4.14). 4.4.1. Ïðåèìóùåñòâà ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà Öåëåñîîáðàçíîñòü ïðèìåíåíèÿ ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà îáóñëîâëèâàåòñÿ ïîìèìî ïåðå÷èñëåííûõ ðàíåå îáùèõ ïðåèìóùåñòâ: óëó÷øåíèåì ñåðâèñà; ïîâûøåíèåì ãèáêîñòè è äîñòèæåíèåì ýôôåêòà ñèíåðãèè; íåäîñòàòêîì çíàíèé è îïûòà ó êîìïàíèè â îáëàñòè ëîãèñòèêè; ñòðàòåãè÷åñêèìè ñîîáðàæåíèÿìè. 158

Òàáëèöà 4.2 Òèïû ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ Òèïû ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ

Îñíîâíûå óñëóãè

Ïðèìåðû êîìïàíèé

Ïðîâàéäåðû ïî òðàíñïîðòèðîâêå (íà îñíîâå êîìïàíèé-ïåðåâîç÷èêîâ), âëàäåþùèå ðåàëüíûìè àêòèâàìè

Ëîãèñòèêà «ðàçìåùåíèÿ» Danzas2, TNT3, UPS, FedEx, DHL2 (dedicated logistics)1. Òðàíñïîðòèðîâêà, öåíòðàëèçîâàííûå ïåðåâîçêè, îáñëóæèâàíèå, ìàðøðóòèçàöèÿ

Ïðîâàéäåðû îïòèìèçàöèè òðàíñïîðòíûõ óñëóã, íå èìåþùèå ðåàëüíûõ àêòèâîâ

Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà. Ñåðâèñíî-îðèåíòèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà, ñôîêóñèðîâàííàÿ íà òåõíîëîãèè è èíæèíèðèíãå

Ryder, UPS Worlwide, Menlo, FedEx, Varova OY

Ïðîâàéäåðû ñêëàäèðîâàíèÿ, ôîðìèðóþùèå äîáàâëåííóþ ñòîèìîñòü

Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà «ðàçìåùåíèÿ». Òåõíîëîãèè, ñêëàäèðîâàíèå è òðàíñïîðòèðîâêà

Fiege Group, Menlo, FM Logistic

Ìåæäóíàðîäíûå ýêñïåäèòîðû, îñóùåñòâëÿþùèå àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé (íå èìåþùèå ðåàëüíûõ àêòèâîâ)

Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà ñ âîçìîæíîñòÿìè ìåæäóíàðîäíîãî ýêñïåäèðîâàíèÿ

AEI2, Circle, MSAS4, Kint et su

Ïðîâàéäåðû ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ

Ïàêåòû ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîãðàìì

Manugistics, I2/Intertrans, McHugh, Logility, Extricity, Manhatten

1 Èíòåãðèðîâàííàÿ ëîãèñòèêà ôîêóñèðóåòñÿ íà ïëàíèðîâàíèè è îïòèìèçàöèè ÷àñòè èëè âñåé öåïè ïîñòàâêè; ëîãèñòèêà «ðàçìåùåíèÿ» (dedicated logistics) ñïåöèàëèçèðóåòñÿ íà ïðåäîñòàâëåíèè îïðåäåëåííûõ àêòèâîâ (íàïðèìåð, ãðóçîâèêè, ñêëàäû, ìåíåäæåðû) êàæäîìó ïîòðåáèòåëþ. 2 Deutchen Post âëàäååò Danzas, AEI è 25% àêöèé â DHL. 3 Ïðèíàäëåæèò Deutchen Post. 4 Ïðèíàäëåæèò Ocean Group.

Èñòî÷íèê: Lynch C. «Developing a Strategy for Outsourcing». Logistics Management and Distribution Report, Volume 40, Issue 6, Jun 2001.

 ëîãèñòèêå ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî êîìïëåêñíûõ àêòèâíîñòåé, êîòîðûå ìîãóò áûòü ïåðåäàíû íà àóòñîðñèíã: óïðàâëåíèå âõîäÿùèìè ïîòîêàìè ìàòåðèàëîâ (óïðàâëåíèå çàêóïêàìè), óïðàâëåíèå çàïàñàìè, óïðàâëåíèå ïðîöåäóðàìè çàêàçîâ, óïàêîâêà, òðàíñïîðòèðîâêà, ïîñòàâêè «òî÷íî â ñðîê», ñêëàäèðîâàíèå è èíôîðìàöèîííî-êîìïüþòåðíàÿ ïîääåðæêà. Íî ïðåæäå ÷åì ïåðåäàòü òó èëè 159

Ëîãèñòè÷åñêèå ôèðìû Êîìïàíèè, âëàäåþùèå ðåàëüíûìè àêòèâàìè

Êîìïàíèè, íå âëàäåþùèå ðåàëüíûìè àêòèâàìè

Îáúåäèíåííûå ïåðåâîç÷èêè Àâèàïåðåâîç÷èêè 3PL Àâòîìîáèëüíûå ïåðåâîç÷èêè Ýêñïåäèòîðû Ñêëàäèðîâàíèå

Ïðîìûøëåííîñòü

Àóòñîðñèíã ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé

Òîðãîâëÿ

Ðèñ. 4.14. Ñòðóêòóðà îòíîøåíèé ìåæäó ñóáúåêòàìè ëîãèñòè÷åñêîãî ðûíêà

èíóþ ôóíêöèþ íà àóòñîðñèíã, ñëåäóåò òùàòåëüíî ïðîäóìàòü, íà êàêèå àñïåêòû ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ ýòî ïîâëèÿåò. Ðàññìîòðèì îñíîâíûå èç íèõ: • Çàòðàòû íà äèñòðèáüþöèþ. Êîãäà ðåøàåòñÿ âîïðîñ îá àóòñîðñèíãå, ìíîãèå êîìïàíèè îòêàçûâàþòñÿ îò íåãî â ïîëüçó ïîääåðæàíèÿ ôóíêöèé äèñòðèáüþöèè ñâîèìè ñèëàìè, ïîòîìó êàê ó ïðåäïðèÿòèÿ óæå ìîãóò ñóùåñòâîâàòü ñêëàäñêèå ïîìåùåíèÿ, àâòîïàðê è ïð. Òåì íå ìåíåå âîçìîæíîñòü àóòñîðñèíãà ìîæíî ðàññìàòðèâàòü òàêæå è â ýòîì ñëó÷àå, ïîñêîëüêó âàæíåå ðàññìàòðèâàòü âîïðîñ î ñòîèìîñòè ýêñïëóàòàöèè ñóùåñòâóþùåãî õîçÿéñòâà. Ïîìèìî çàòðàò íà ïåðñîíàë è íåäâèæèìîñòü ñóùåñòâóþò çàòðàòû, êîòîðûå òðóäíî âûäåëèòü â ñòðóêòóðå áàëàíñà, íî êîòîðûå íå ìåíåå âàæíû. Ýòî çàòðàòû íà óïðàâëåíèå òðàíñïîðòèðîâêîé, îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè, ýêñïëóàòàöèþ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå, íàëîãè, óðåãóëèðîâàíèå âîïðîñîâ ñ àäìèíèñòðàöèåé, ïåðñîíàë, þðèäè÷åñêóþ ïîääåðæêó. 160

• Êîíòðîëü öåïî÷åê ïîñòàâêè (ëîãèñòè÷åñêèõ öåïî÷åê). Èíôîðìàöèÿ ÿâëÿåòñÿ âàæíûì àñïåêòîì â ëîãèñòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è îñíîâíûì èñòî÷íèêîì äëÿ êîíòðîëÿ ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè (ðèñ. 4.15). Ñòðóêòóðà ëîãèñòè÷åñêèõ èçäåðæåê (â % îò ïðîäàæ) 6—10

3—5

3—5 2—4

Ïåðåâîçêè

Ñêëàäñêîå õðàíåíèå

Çàïàñû

Óïðàâëåíèå ëîãèñòèêîé

Ðèñ. 4.15. Ëîãèñòè÷åñêèå èçäåðæêè

Ñóùåñòâóåò ìíåíèå, ÷òî ïåðåäà÷à óïðàâëåíèÿ ëîãèñòèêîé ïðåäïðèÿòèÿ ñòîðîííåé îðãàíèçàöèè ïðèâåäåò ê ïîòåðå êîíòðîëÿ íàä ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êîé. Îäíàêî ìíîãèå 3PL-ïðîâàéäåðû èìåþò â ñâîåì ðàñïîðÿæåíèè ïåðåäîâûå, çàðåêîìåíäîâàâøèå ñåáÿ òåõíîëîãèè, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ îíè ìîãóò ñâÿçàòü ïðîöåññû ñêëàäèðîâàíèÿ è òðàíñïîðòèðîâêè â åäèíûé èíôîðìàöèîííûé ïîòîê. • Ãèáêîñòü. Ñåãîäíÿ ðûíî÷íûå óñëîâèÿ èçìåíÿþòñÿ î÷åíü ñòðåìèòåëüíî, è êîìïàíèè, æåëàþùèå áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè, òðåáóþò áûñòðîãî ðåàãèðîâàíèÿ, êàê îò ñâîèõ âíóòðåííèõ ïîäðàçäåëåíèé, òàê è îò êîìïàíèé, ñ êîòîðûìè îíè çàêëþ÷èëè êîíòðàêò íà àóòñîðñèíã. • Îáñëóæèâàíèå ïîêóïàòåëåé. Ñîñòîÿíèå îðãàíèçàöèè ìîæåò âàðüèðîâàòüñÿ îò âûæèâàíèÿ äî ðàçâèòèÿ, â çàâèñèìîñòè îò òîãî, íàñêîëüêî õîðîøî êîìïàíèÿ óäîâëåòâîðÿåò îæèäàíèÿ êëèåíòîâ. Ìîæíî îæèäàòü, ÷òî âíóòðåííèå ñëóæáû îðãàíèçàöèè îùóùàþò ýòî îñòðåå, ÷åì ñòîðîííÿÿ îðãàíèçàöèÿ. Äëÿ ñåðâèñíûõ îðãàíèçàöèé îêàçàíèå óñëóã ÿâëÿåòñÿ ñðåäñòâîì âûæèâàíèÿ, è ïîýòîìó èõ óñïåõ íàïðÿìóþ âåäåò ê óñïåõó êîìïàíèè-êëèåíòà. Ïðè âûáîðå âíåøíåãî ëîãèñòè÷åñêîãî ïàðòíåðà æåëàòåëüíî íàéòè òàêîãî ïðîâàéäåðà, êîòîðûé ãîòîâ îáñóæäàòü ïîòðåáíîñòè êëèåí161

òîâ îðãàíèçàöèè-ïàðòíåðà ïîìèìî åå ñîáñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé. Íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü ñòàíäàðòû äëÿ êëþ÷åâûõ ïàðàìåòðîâ äåÿòåëüíîñòè. Ïðîôåññèîíàëüíûå ïðîâàéäåðû ìîãóò ïîääåðæèâàòü öåëûé ðÿä ïðîãðàìì óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà è îáû÷íî âêëþ÷àþò «ìåòðèêè èñïîëíåíèÿ» â êîíòðàêò. Îíè ãîòîâû îáñóæäàòü ñîãëàøåíèÿ íà îñíîâå ó÷àñòèÿ â ðàçäåëåíèè ïðèáûëè, â ñëó÷àå ïðåâûøåíèÿ îæèäàíèé, è ãîòîâû çàïëàòèòü øòðàô, åñëè íå ñìîãóò ñïðàâèòüñÿ ñ ïîñòàâëåííîé çàäà÷åé. • Ñåçîííàÿ ïîääåðæêà. Ìíîãî ãðóçîîòïðàâèòåëåé èìåþò íàáîð ïðîäóêòîâ ñî çíà÷èòåëüíûìè ñåçîííûìè êîëåáàíèÿìè â ñïðîñå. Ýòè êîëåáàíèÿ âëèÿþò íà îáúåìû äèñòðèáüþöèè è òðàíñïîðòèðîâêè. Ñîäåðæàíèå ðàçäóòûõ ïîñòîÿííûõ ñîáñòâåííûõ àêòèâîâ ìîæåò ïðèâåñòè ê ëèøíèì çàòðàòàì. Àóòñîðñèíã óñëóã ñêëàäèðîâàíèÿ è òðàíñïîðòèðîâêè ìîæåò ñîñòàâèòü àäåêâàòíóþ àëüòåðíàòèâó ñîäåðæàíèÿ ñîáñòâåííîãî àâòîïàðêà è ñêëàäñêèõ ïëîùàäåé. • Âíåäðåíèå íîâîãî ïðîäóêòà. Âíåäðåíèå íîâîãî ïðîäóêòà îáû÷íî âíîñèò ñâîè èçìåíåíèÿ â ëîãèñòè÷åñêóþ öåïü ïðåäïðèÿòèÿ. Áîëåå òîãî, íîâûé ïðîäóêò ìîæåò óäåðæàòüñÿ íà ðûíêå, à ìîæåò è íå óäåðæàòüñÿ. Âíåøíÿÿ îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ñóùåñòâåííî óëó÷øèòü ýôôåêòèâíîñòü äèñòðèáüþöèè, ñîêðàùàÿ íåäâèæèìîñòü (ñêëàäû), îñíîâíîå îáîðóäîâàíèå (ãðóçîâèêè) è òðóäîâûå ðåñóðñû (ïåðñîíàë). Ïëàíèðîâàíèå ïðîãðàììû âûâåäåíèÿ ïðîäóêòà íà ðûíîê ñ îïûòíîé êîìïàíèåé, ïðåäîñòàâëÿþùåé óñëóãè ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà, ïîçâîëèò èçáåæàòü ñáîåâ è «óçêèõ ìåñò» â ðàáîòå ñóùåñòâóþùåé ñåòè äèñòðèáüþöèè. Ýòî òàêæå ãàðàíòèðóåò âûñîêèé óðîâåíü áåçîïàñíîñòè è áîëåå òî÷íóþ êîîðäèíàöèþ ìåæäó ãðóçîîòïðàâèòåëÿìè è ðîçíè÷íîé òîðãîâëåé. Ðûíîê ëîãèñòè÷åñêîãî àóòñîðñèíãà â Ðîññèè òîëüêî ôîðìèðóåòñÿ. Íà åãî ðàçâèòèå âëèÿþò ÷åòûðå îñíîâíûõ ôàêòîðà: 1. Ãëîáàëèçàöèÿ ñíàáæåí÷åñêèõ è ñáûòîâûõ ñåòåé è ãëîáàëèçàöèÿ òîðãîâëè. Ñîòðóäíè÷åñòâî ñ ìåñòíûìè ïîñòàâùèêàìè óñòóïèëî ìåñòî ìåæðåãèîíàëüíîìó è ìåæäóíàðîäíîìó ñîòðóäíè÷åñòâó, à ñåòè äèñòðèáüþöèè ïðîñòèðàþòñÿ âî ìíîãèå ñòðàíû. Ýòè èçìåíåíèÿ óñëîæíèëè ëîãèñòè÷åñêèå öåïî÷êè, è ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû ÿâëÿþòñÿ îäíèì èç ðåøåíèé ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ìåæäóíàðîäíîé ëîãèñòèêîé, îñîáåííî äëÿ êîìïàíèé, êîòîðûå íå èìåþò â ýòîì îïûòà. 2. Óïðàâëåíèå öåïî÷êàìè ïîñòàâîê (ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè). Ïðèìåíåíèå êîíöåïöèè SCM âëèÿåò íà ñêîðîñòü îáîðîòà çàïàñîâ, âðåìÿ æèçíåííîãî öèêëà òîâàðà è âðåìÿ îáîðîòà êàïèòàëà. Êîì162

ïàíèÿì ïðèõîäèòñÿ óâåëè÷èâàòü ÷èñëåííîñòü ïåðñîíàëà, êîëè÷åñòâî òðàíñïîðòà è ïð. 3PL-ïðîâàéäåðû ìîãóò ïðåäîñòàâèòü íåîáõîäèìûå ëîãèñòè÷åñêèå ðåñóðñû áåç äîïîëíèòåëüíûõ çàòðàò íà çàðïëàòó, ñîäåðæàíèå àâòîòðàíñïîðòíîãî õîçÿéñòâà, ñêëàäñêèõ ïîìåùåíèé. Âíåøíèé 3PL-ïàðòíåð ñïîñîáåí ïðåîäîëåòü âíóòðåííþþ èíåðöèþ îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ íå ïîçâîëÿåò êîìïàíèè ïðîèçâîäèòü óëó÷øåíèå ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîöåññà ñâîèìè ñèëàìè. 3PL-ïðîâàéäåð ìîæåò ëó÷øå îòñëåæèâàòü ðûíî÷íûå èçìåíåíèÿ è ïîääåðæèâàòü íåîáõîäèìûå òðåáîâàíèÿ èíòåãðàöèîííîãî ïðîöåññà. 3. Äàâëåíèå ïîòðåáèòåëåé. Óñïåõ óïðàâëåíèÿ ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè — ñîáëþäåíèå ðàñòóùèõ òðåáîâàíèé ïîêóïàòåëåé ê âûïîëíåíèþ çàêàçîâ è ïîñòàâêå, ïîâûøåíèå îáîðîòà çàïàñîâ, óïðàâëåíèå ñëîæíûìè ìåæäóíàðîäíûìè è âíóòðåííèìè öåïÿìè ïîñòàâîê, ïîääåðæàíèå áàëàíñà ìåæäó çàòðàòàìè è êà÷åñòâîì ñåðâèñà — ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì âûæèâàíèÿ ôèðìû â êîíêóðåíòíîé ñðåäå è äîñòèæåíèÿ äîëæíîãî óðîâíÿ ïðèáûëüíîñòè. 3PL-ïðîâàéäåðà ìîæíî íàçâàòü ñðåäñòâîì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî âîçìîæíî ñíèçèòü ëîãèñòè÷åñêèå çàòðàòû, îáåñïå÷èòü íåîáõîäèìûé óðîâåíü èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé áåç èíâåñòèöèé â èõ ðàçðàáîòêó ñîáñòâåííûìè ñèëàìè è óëó÷øèòü âåñü ëîãèñòè÷åñêèé ïðîöåññ áîëåå áûñòðî, ÷åì ýòî ìîãëî áûòü ñäåëàíî âíóòðåííèìè ñèëàìè êîìïàíèè. 4. Ïðèìåíåíèå àóòñîðñèíãà êàê áèçíåñ-ìîäåëè îðãàíèçàöèè. Àóòñîðñèíã ÿâëÿåòñÿ ïðèåìëåìûì ñðåäñòâîì äëÿ ðàçðàáîòêè, ðåàëèçàöèè è óïðàâëåíèÿ áèçíåñ-ìîäåëüþ îðãàíèçàöèè, ÷òî ïîçâîëÿåò êîìïàíèè ñîñðåäîòî÷èòü ñâîè óñèëèÿ è ðåñóðñû íà êëþ÷åâîé êîìïåòåíöèè. 4.4.2. Ñòàòèñòè÷åñêèé àíàëèç Cap Gemini Ernst &Young ñîâìåñòíî ñ Georgia Institute of Technology è Ryder System, Inc. [5] â 2001 ã. áûëî ïðîâåäåíî î÷åðåäíîå åæåãîäíîå èññëåäîâàíèå ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ.  îïðîñå ó÷àñòâîâàëè ôèðìû èç àâòîìîáèëüíîé, õèìè÷åñêîé, ýëåêòðîííîé, ìåäèöèíñêîé, êîìïüþòåðíîé ïðîìûøëåííîñòè, êîìïàíèè, âûïóñêàþùèå òîâàðû øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ, ïðåäïðèÿòèÿ îïòîâîé è ðîçíè÷íîé òîðãîâëè, òåëåêîììóíèêàöèé. Ýòè îòðàñëè ïðîìûøëåííîñòè áûëè âûáðàíû ïîòîìó, ÷òî ëîãèñòèêà â íèõ ÿâëÿåòñÿ ñòðàòåãè÷åñêè âàæíîé ñîñòàâëÿþùåé, è âñå îíè äâèæóòñÿ ïî íàïðàâëåíèþ ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåíèÿ èíòåãðèðîâàííûìè öåïî÷êàìè ïîñòàâîê. Âñåãî áûëî ðàçîñëàíî 725 àíêåò. Èç íèõ ïîëó÷åíî 93 îòâåòà, ÷òî ñîñòàâèëî 13%. Èç 93 îïðî163

øåííûõ 71% ïîêàçàëè, ÷òî èõ êîìïàíèè ëèáî èñïîëüçóþò, ëèáî ïðåäïîëàãàþò èñïîëüçîâàòü 3PL-óñëóãè. Êàê ïîêàçàíî íà ðèñ. 4.16, äîëÿ ðåñïîíäåíòîâ, ïîêàçûâàþùèõ, ÷òî èõ ôèðìû ïîëüçóþòñÿ óñëóãàìè 3PL-ïðîâàéäåðîâ, îñòàåòñÿ ïðèìåðíî íà îäíîì óðîâíå ñ 1997 ã. Çà øåñòèëåòíèé ïåðèîä ñàìàÿ íèçêàÿ ãðàíèöà èñïîëüçîâàíèÿ 3PL-ïîäõîäà ñîñòàâèëà 68% (1999 ã.), à ñàìàÿ âûñîêàÿ (73%) áûëà â 1997 è 2000 ãã. Â 2001 ã. 29% îïðîøåííûõ îòâåòèëè, ÷òî èõ êîìïàíèè íå èñïîëüçóþò óñëóãè 3PL-ïðîâàéäåðîâ. 80

73

71

71

Ïðîöåíò èñïîëüçîâàíèÿ

73

68

70

71

60 50 40 30

29

27

29

1996

1997

1998

32

27

29

20 10 0

Èñïîëüçóþò

Íå èñïîëüçóþò

1999

2000

2001 Ãîäû

Ðèñ. 4.16. Èñïîëüçîâàíèå êîìïàíèÿìè óñëóã ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ Èñòî÷íèê: Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2001 Sixth Annual Study C. John Langley Jr., Gary R. Allen, Gene R. Tyndall Cap Gemini Ernst & Young Inc.

Õîòÿ îáùàÿ äîëÿ êîìïàíèé, èñïîëüçóþùèõ óñëóãè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ, îñòàåòñÿ ïðèìåðíî ïîñòîÿííîé ãîä îò ãîäà, ïðîöåíò èõ èñïîëüçîâàíèÿ îòëè÷àåòñÿ ïî îòðàñëÿì ïðîìûøëåííîñòè. Íàèáîëåå àêòèâíûå â ìèðå ïîëüçîâàòåëè óñëóã 3PL-ïðîâàéäåðî⠗ êîìïàíèè, çàíÿòûå â êîìïüþòåðíîé ïðîìûøëåííîñòè è ïðîèçâîäñòâå òîâàðîâ øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ (90 è 85% ñîîòâåòñòâåííî). Ñðåäè êîìïàíèé, êîòîðûå íå òàê àêòèâíî ïîëüçóþòñÿ ëîãèñòè÷åñêèì àóòñîðñèíãîì, — àâòîìîáèëüíàÿ, õèìè÷åñêàÿ ïðîìûøëåííîñòü è ðîçíè÷íàÿ òîðãîâëÿ.  òîì æå èññëåäîâàíèè îò 50 äî 60% êîìïàíèé ýòèõ îòðàñëåé èñïîëüçóþò óñëóãè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ. Ðèñóíîê 4.17 äåìîíñòðèðóåò èñïîëüçîâàíèå êîìïàíè164

90

82,2 80,0

80

60 53,8

75,9

84,0 71,1 68,0

70,0

69,0

70

61,4

56,2 61,0

50 40 30 20 10

1999

Ðîçíè÷íàÿ òîðãîâëÿ

Ìåäèöèíà

Òîâàðû øèðîêîãî ïîòðåáëåíèÿ

Êîìïüþòåðíàÿ

Õèìè÷åñêàÿ

0 Àâòîìîáèëüíàÿ ïðîìûøëåííîñòü

Ïðîöåíò èñïîëüçóþùèõ/ñîáèðàþùèõñÿ èñïîëüçîâàòü 3PL-ïîäõîä

ÿìè ðàçëè÷íûõ ñôåð äåÿòåëüíîñòè â ðàìêàõ 3PL-ïîäõîäà â 1999 è 2000 ãã.

2000

Ðèñ. 4.17. Èñïîëüçîâàíèå êîìïàíèÿìè â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè 3PL-ïîäõîäà (ïî îòðàñëÿì) Èñòî÷íèê: Ïî ìàòåðèàëàì: Third Party Logistics Services: Views from the Customers. Results and Findings of the1999 Fourth Annual Study Langley Jr., Brian Newton, Glenn A. Dalhart è Third Party Logistics Services: Views from the Customers. Results and Findings of the 2000 Fifth Annual Study Langley Jr.,Brian Newton, Gary Allen.

Ïî äàííûì èññëåäîâàíèÿ Cap Gemini Ernst&Young, ñðåäíèå çàòðàòû íà àóòñîðñèíã â 2001 ã. ñîñòàâèëè 35% è êîìïàíèè ïðåäïîëàãàþò èõ óâåëè÷åíèå äî 50% â òå÷åíèå ñëåäóþùèõ ïÿòè ëåò. Åñëè ýòî óâåëè÷åíèå ïðîèçîéäåò, ìîæíî îæèäàòü çíà÷èòåëüíîãî ðîñòà ïîñòóïëåíèé îò âñåé èíäóñòðèè 3PL-ïðîâàéäåðîâ. Ïî èññëåäîâàíèÿì Dr. Robert Lieb è Brandon Schwarz, ïðîâåäåííûì â 2001 ã. ñðåäè 500 ïðîèçâîäèòåëåé ïðîäóêöèè — ó÷àñòíèêîâ ðåéòèíãà U.S. Fortune 500 manufacturers, îñíîâíûìè ëîãèñòè÷åñêèìè ôóíêöèÿìè, ïðåäîñòàâëÿåìûìè 3PL-ïðîâàéäåðàìè ïðåäïðèÿòèÿì, ÿâëÿþòñÿ: óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè, ñêëàäèðîâàíèÿ, îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ, ýêñïåäèðîâàíèÿ è âûáîðà ïåðåâîç÷èêîâ. 165

Ïî èññëåäîâàíèþ Cap Gemini Ernst &Young, â öåëîì äîëÿ ïîëüçîâàíèÿ óñëóãàìè â 2001 ã. ïî áîëüøèíñòâó óñëóã áîëüøå, ÷åì â 2000 ã.  2001 ã. íàèáîëåå ÷àñòî ïåðåäàâàëèñü äëÿ àóòñîðñèíãà ôóíêöèè: ñêëàäèðîâàíèÿ (73,7%); âíåøíåé òðàíñïîðòèðîâêè (68,4%); îôîðìëåíèÿ ãðóçîâ/ïëàòåæåé (61,4%); âíóòðåííåé òðàíñïîðòèðîâêè (56,1%); êîíñîëèäàöèè ãðóçîâ/äèñòðèáüþöèè (40,4%); ïðÿìîé òðàíñïîðòèðîâêè (38,6%).  2001 ã. ïîðÿäîê ïîêàçàòåëåé ïåðåäà÷è ýòèõ ôóíêöèé ñîõðàíèëñÿ îòíîñèòåëüíî 2000 ã. Ôóíêöèè, âûäåëÿåìûå ìåíåå ÷àñòî, âêëþ÷àþò â ñåáÿ: âîçâðàò òîâàðîâ è ðåìîíò (22,8%); ìåíåäæìåíò çàïàñîâ (21,0%); ìàðøðóòèçàöèþ ïåðåâîçîê è óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûì õîçÿéñòâîì (19,3%); èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè (17,5%); óñëóãè êîíñîëèäàöèè (17,5%); óïðàâëåíèå çàêàçàìè (15,8%); ïðèåì/îáðàáîòêó çàêàçîâ (5,3%); îòíîøåíèÿ ñ ïîêóïàòåëÿìè (3,5%). Ñðåäè ýòèõ ëîãèñòè÷åñêèõ àêòèâíîñòåé åñòü ôóíêöèè, äîëÿ èñïîëüçîâàíèÿ êîòîðûõ óâåëè÷èëàñü â 2001 ã. ïî ñðàâíåíèþ ñ 2000 ã. Èç ñêëàäûâàþùåãîñÿ ïðîöåíòíîãî îòíîøåíèÿ ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ñóùåñòâóåò òåíäåíöèÿ ïåðåäàâàòü äëÿ àóòñîðñèíãà ñòðàòåãè÷åñêè âàæíûå ëîãèñòè÷åñêèå ôóíêöèè (àêòèâíîñòè) è àêòèâíîñòè, îðèåíòèðîâàííûå íà ïîêóïàòåëÿ, à òàêæå ôóíêöèè, â çíà÷èòåëüíîé ìåðå ñâÿçàííûå ñ èíôîðìàöèîííûìè òåõíîëîãèÿìè. Èññëåäîâàíèÿ ïðåäûäóùåãî ãîäà îïðåäåëÿëè ýòè ëîãèñòè÷åñêèå àêòèâíîñòè êàê íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûå. Çàêàç÷èêè îáû÷íî çàèíòåðåñîâàíû â èíòåãðàëüíîì õàðàêòåðå óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ èì ëîãèñòè÷åñêèìè ïîñðåäíèêàìè, íàïðèìåð, â îáúåäèíåíèè òðàíñïîðòèðîâêè, ãðóçîïåðåðàáîòêè, ñîïóòñòâóþùåãî ñåðâèñà, îáåñïå÷åíèÿ çàïàñíûìè ÷àñòÿìè è ò.ï. Èññëåäîâàíèÿ 2000 ã. ïîêàçàëè, ÷òî îò 60 äî 70% ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã áûëè êîìïëåêñíûìè, ÷òî áûëî æåëàòåëüíî äëÿ ïîòðåáèòåëåé. Ïîòðåáèòåëè àóòñîðñèíãà òàêæå õîòåëè áû, ÷òîáû 3PL-ïðîâàéäåðû «ïðåäîñòàâëÿëè áîëåå øèðîêèé è èñ÷åðïûâàþùèé íàáîð óñëóã». Îíè íå ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, ÷òî «ëîãèñòè÷åñêèå ïðîâàéäåðû äîëæíû ñôîêóñèðîâàòüñÿ íà îãðàíè÷åííîì êðóãå óñëóã». Î÷åâèäíî, ÷òî ðåñïîíäåíòû èìåþò íàðàñòàþùåå æåëàíèå ñîòðóäíè÷àòü ñ îäíèì ëîãèñòè÷åñêèì ïðîâàéäåðîì â ðîëè «âåäóùåãî ëî166

25 20 15

1-é ãîä 2, 3 è 4-é ãîäà

10 5

Óïðàâëåíèå çàïàñàìè

Âîçâðàò òîâàðîâ

Îáðàáîòêà è èñïîëíåíèå çàêàçîâ

Ïëàíèðîâàíèå îòïðàâîê

Ëîãèñòè÷åñêèå èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû

Óïàêîâêà

Ñêëàäèðîâàíèå

Âûáîð ïåðåâîç÷èêà

Óïðàâëåíèå àâòîïàðêîì

Ôðàõòîâûå ðàñ÷åòû è àóäèò

0 Âñå ôóíêöèè ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè

Ñðåäíÿÿ ãîäîâàÿ ýêîíîìèÿ, %

ãèñòè÷åñêîãî ìåíåäæåðà (óïðàâëÿþùåãî)» ïðè èíòåãðàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì, êîìïàíèè ïîëó÷àþò íàèáîëüøóþ ýêîíîìèþ ïðè àóòñîðñèíãå âñåõ ôóíêöèé ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè. Ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, êîìïàíèè, èñïîëüçóþùèå 3PL-ïîäõîä, ìîãóò ñîêðàòèòü çàòðàòû íà óïðàâëåíèå çàïàñàìè îò 15 äî 30%. Îáçîð åâðîïåéñêèõ êîìïàíèé, ïðåäñòàâëåííûé Logistics Management, ïîêàçûâàåò, ÷òî 56% ðåñïîíäåíòîâ óòâåðæäàþò: îíè äîñòèãëè ñíèæåíèÿ çàòðàò ïðè èñïîëüçîâàíèè 3PL-ïîäõîäà. Äðóãèå ïðåèìóùåñòâà áûëè äîñòèãíóòû â ñôåðå ñíèæåíèÿ òðàíñïîðòíûõ ðàñõîäîâ (ðèñ. 4.18).

Ðèñ. 4.18. Ýêîíîìèÿ ïðè àóòñîðñèíãå ðàçëè÷íûõ ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé Èñòî÷íèê: Boyson, Sandor; Corsi, Thomas; Dresner, Martin & Rabinovich, Elliot. Managing Third Party Logistics Relationships: What Does It Take? // Journal of Business Logistics 1999. January.

Ïî èññëåäîâàíèÿì Cap Gemini Ernst & Young ïðè ïðèìåíåíèè 3PL-ïîäõîäà ó êîìïàíèé ïðîèçîøëè ñëåäóþùèå èçìåíåíèÿ: ñíèçèëèñü ëîãèñòè÷åñêèå èçäåðæêè íà 8,2%; ñîêðàòèëèñü ëîãèñòè÷åñêèå àêòèâû íà 15,6%; ñðåäíèé öèêë çàêàçà ïðîäóêöèè ñîêðàòèëñÿ ñ 10,7 äî 8,4 äíåé; îáùèå çàïàñû ñîêðàòèëèñü íà 5,3%. 167

Âñå ýòè ïîêàçàòåëè ïîçâîëÿþò óëó÷øèòü ôèíàíñîâîå ñîñòîÿíèå ïðåäïðèÿòèÿ — ó÷àñòíèêà ëîãèñòè÷åñêîé öåïè, èñïîëüçóÿ 3PLïîäõîä. 4.4.3. Òåíäåíöèè â ëîãèñòèêå è ëîãèñòè÷åñêîì àóòñîðñèíãå Ñîâåðøåíñòâîâàíèå òåõíîëîãèé çà ïîñëåäíèå ïÿòü ëåò â Åâðîïå èçìåíèëî ïîäõîä êîìïàíèé ê ïðîåêòèðîâàíèþ ñâîèõ öåïî÷åê ïîñòàâêè è óâåëè÷èëî îæèäàíèÿ ïîòðåáèòåëåé îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ àóòñîðñèíãà. Ýòè èçìåíåíèÿ ñîçäàëè áåñïðåöåäåíòíûå âîçìîæíîñòè äëÿ ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (îïåðàòîðîâ), êîòîðûå ìîãóò óïðàâëÿòü èíôîðìàöèåé î öåïÿõ ïîñòàâîê òàê æå ýôôåêòèâíî, êàê îíè èçíà÷àëüíî óïðàâëÿëè ôèçè÷åñêèìè àêòèâàìè. Ñêîëüêî âðåìåíè óéäåò íà ôîðìèðîâàíèå íîâîãî ïîäõîäà ó ðîññèéñêèõ êîìïàíèé, ñïðîãíîçèðîâàòü òðóäíî. Îïèñàííûå âûøå òåíäåíöèè âî ìíîãîì èçìåíÿò ïåðâîíà÷àëüíîå íàçíà÷åíèå 3PL-ïðîâàéäåðîâ êàê ëîãèñòè÷åñêèõ ïîñðåäíèêîâ, âûïîëíÿþùèõ îäíó èëè íåáîëüøîå ÷èñëî ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé êîìïàíèè-êëèåíòà (ðèñ. 4.19). Óâåëè÷èâàþùèåñÿ îæèäàíèÿ êîìïàíèé-êëèåíòîâ îòíîñèòåëüíî êîìïëåêñíîñòè îêàçûâàåìûõ óñëóã, ïðèìåíåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, èíäèâèäóàëèçàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé è óëó÷øåíèÿ âñåé ëîãèñòè÷åñêîé öåïî÷êè, âåäóùåãî ê óâåëè÷åíèþ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ êîìïàíèè, ïðèâîäÿò ê èíòåãðàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîâàéäåðîâ (ïîñðåäñòâîì ñëèÿíèé/ïîãëîùåíèé). Ñîãëàñíî èññëåäîâàíèþ, ïðîâåäåííîìó êîìïàíèåé Arthur Andersen (Arthur Andersen Mergers & Acquisitions in the Logistics Industry 2001), êîëè÷åñòâî ñäåëîê ïî ñëèÿíèÿì/ïîãëîùåíèÿì â Åâðîïå â îáëàñòè ëîãèñòèêè âûðîñëî ñ 361 â 2000 ã. äî 436 â 2001 ã., ò.å. áîëåå ÷åì íà 21%. È ýòî íåñìîòðÿ íà ñíèçèâøóþñÿ íà 25% àêòèâíîñòü â îáëàñòè ñëèÿíèé/ïîãëîùåíèé â áîëüøèíñòâå äðóãèõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè. Òàê, Deutche Post â 1999 ã. ïðèîáðåëà Danzas, ïîçæå — áèçíåñ â îáëàñòè äèñòðèáüþöèè êîìïàíèè Nedlloyd, à òàêæå øâåäñêóþ êîìïàíèþ ASG è êîíòðîëüíûé ïàêåò àêöèé DHL. Ãåðìàíñêàÿ êîìïàíèÿ Schenker êóïèëà øâåäñêóþ êîìïàíèþ Bilspedition (Scansped) è ñòàëà âòîðûì êðóïíåéøèì 3PL-ïðîâàéäåðîì â Åâðîïå. Íåñêîëüêèìè ãîäàìè ðàíåå äàòñêàÿ êîìïàíèÿ TPG êóïèëà TNT. Âñå ýòè êîìïàíèè ïûòàëèñü ïðèîáðåñòè ëîãèñòè÷åñêóþ ñåòü, êîòîðàÿ ïîêðûâàåò áîëüøóþ ÷àñòü Åâðîïû, ÷òîáû èìåòü âîçìîæíîñòü ïðåäîñòàâëÿòü ïîòðåáèòåëÿì øèðîêèé ñïåêòð óñëóã â ðàçëè÷íûõ ðåãèîíàõ. Ïðîâàéäåðû ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã îáúåäèíÿþòñÿ íå òîëüêî ñ àíàëîãè÷íûìè êîìïàíèÿìè. Ìíîãèå èç íèõ îáúåäèíÿþò ñâîè óñè168

Ñòîèìîñòü ïàêåòà ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã

Èíòåãðàëüíîå óïðàâëåíèå ëîãèñòè÷åñêèìè öåïî÷êàìè Ëîãèñòè÷åñêèé àóòñîðñèíã Òðàíñïîðòèðîâêà/ äèñòðèáüþöèÿ ïî êîíòðàêòó

1985—1995 ãã. (1-é ýòàï)

Óñëóãè*

Åäèíñòâåííàÿ ôóíêöèÿ

Âçàìîîòíî- Ðàçîâûå ñäåëêè øåíèÿ â öå- (êîíòðàêò íà ãîä) ïè ïîñòàâîê* Äîñòóï ê ðûíêàì ñáûòà*

Ìíîãîôóíêöèîíàëüíîñòü

Èíòåãðèðîâàííàÿ ìíîãîôóíêöèîíàëüíîñòü. Óâåëè÷åíèå øèðîòû è êîìïëåêñíîñòè óñëóã

Ãëîáàëüíûé. Äîñòàâêà îò äâåðè äî äâåðè

Êîîïåðàöèÿ. Ôîðìè- Íåáîëüøîå ÷èñëî ðîâàíèå ñîþçîâ, êðóïíûõ àëüÿíñîâ. îáúåäèíåíèé Ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîâàéäåðû

Ìíîãî àêòèâîâ. Âû- Ñìåùåíèå îò âëàïîëíåíèå îòäåëüíûõ äåíèÿ àêòèâàìè ê îïåðàöèé âëàäåíèþ èíôîðìàöèåé

Öåííîñòü ×àñòè÷íîå ñíèæåêîìïàíèè íèå èçäåðæåê çà äëÿ êëèåíòà* ñ÷åò ïîñòàâêè áèçíåñ-ïðîöåññîâ (BRP )

2000... (3-é ýòàï)

Äîëãîâðåìåííûå Ñòðàòåãè÷åñêîå îòíîøåíèÿ (êîíòðàêò ïàðòíåðñòâî è ìåãàíà 3—5 ëåò) êîíòðàêòû

Ìåñòíûé ðåãèîíàëü- Ìåæðåãèîíàëüíûé íûé

Êîíêóðåíòî- Ðàçðîçíåííàÿ ñïîñîáíîñòü*

Êîìïåòåíòíîñòü êîìïàíèè*

1995—2000 ãã. (2-é ýòàï)

Ñíèæåíèå èçäåðæåê ïðè ðàñøèðåíèè ãåîãðàôèè è âîçìîæíîñòåé çà ñ÷åò BRP

Àêöåíò íà óïðàâëåíèå èíôîðìàöèåé/ çíàíèÿìè, èíòåãðèðîâàííûå ÈÒ-ðåøåíèÿ Îïòèìèçàöèÿ èçäåðæåê è âñåõ áèçíåñïðîöåññîâ (ïî ñòàíäàðòó ISO 9000)

* Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ëîãèñòè÷åñêîé êîìïàíèè íà ðàçëè÷íûõ ýòàïàõ ðàçâèòèÿ ðûíêà.

Ðèñ. 4.19. Ýòàïû ðîñòà ëîãèñòè÷åñêîé êîìïàíèè (èç ìèðîâîãî îïûòà ôîðìèðîâàíèÿ ëîãèñòè÷åñêèõ ðûíêîâ) 169

ëèÿ ñ êîíñàëòèíãîâûìè êîìïàíèÿìè è ïðîâàéäåðàìè èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Íàçîâèòå ýòàïû ðàçâèòèÿ ðûíêà ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã è åãî ó÷àñòíèêîâ. 2.  ÷åì ðàçëè÷èå ïîíÿòèé «3PL-ïðîâàéäåð» è «3PL-ïîäõîä»? 3. Ê êàêîìó âèäó êîîïåðàöèè ìîãóò ñòðåìèòüñÿ ïðåäïðèÿòèÿ ïðè àóòñîðñèíãå? Îïèøèòå ýòè ñîþçû.

170

4.5. Ïåðåäà÷à ëîãèñòè÷åñêèõ ôóíêöèé ïðåäïðèÿòèÿ ýêñïåäèòîðó Îñóùåñòâëåíèå òðàíñïîðòèðîâêè â ðàìêàõ ãðóçîâûõ àâòîïåðåâîçîê ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ êîììåð÷åñêèìè òðàíñïîðòíûìè ïðåäïðèÿòèÿìè, à òàêæå âíóòðèçàâîäñêèì àâòîïàðêîì ïðåäïðèÿòèé. Íà ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá èñïîëüçîâàíèè âíóòðèçàâîäñêîãî àâòîïàðêà îêàçûâàþò âëèÿíèå ñëåäóþùèå ôàêòîðû: ñòåïåíü ïðèâÿçêè òðàíñïîðòà ê òåõíîëîãè÷åñêèì ïðîöåññàì â ïðîìûøëåííîñòè, ñòðîèòåëüñòâå, òîðãîâëå èëè ñåëüñêîì õîçÿéñòâå; ñïåöèôèêà âèäîâ ãðóçîâ è ñâÿçàííàÿ ñ ýòèì íåîáõîäèìîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ñïåöèàëüíîãî òðàíñïîðòíîãî ñðåäñòâà; ÷àñòîòà è ðåãóëÿðíîñòü òðàíñïîðòèðîâîê; çàïðåò íà ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã âíóòðåííèì òðàíñïîðòîì äëÿ òðåòüèõ ëèö; ýêîíîìè÷åñêàÿ öåëåñîîáðàçíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ñîáñòâåííîãî àâòîïàðêà. Ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ïðîôåññèîíàëüíî ðàáîòàþò â ñôåðå ãðóçîâûõ àâòîïåðåâîçîê, ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà: òðàíñïîðòíûå ïðåäïðèÿòèÿ è ïðåäïðèÿòèÿ ïî ãðóçîâûì àâòîïåðåâîçêàì; ýêñïåäèòîðñêèå ïðåäïðèÿòèÿ áåç ñîáñòâåííîãî ïàðêà òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ; ýêñïåäèòîðñêèå ïðåäïðèÿòèÿ ñ ñîáñòâåííûì ïàðêîì òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ.  òî âðåìÿ êàê ïðåäïðèÿòèÿ ïî ãðóçîâûì àâòîïåðåâîçêàì êîíöåíòðèðóþò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü ïðåæäå âñåãî íà óñëóãàõ ïî ïåðåâîçêàì, ýêñïåäèòîð òðàäèöèîííî ïðîâîäèò îò ñîáñòâåííîãî èìåíè ðàñ÷åòû ñ ãðóçîîòïðàâèòåëåì èëè ãðóçîïîëó÷àòåëåì çà ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã ïî òðàíñïîðòèðîâêå ñ èñïîëüçîâàíèåì íåñêîëüêèõ çâåíüåâ, ïåðåâàëêå èëè çà ïðåäîñòàâëåíèå ñêëàäñêèõ óñëóã. Îí èìååò òàêæå ïðàâî îñóùåñòâëÿòü ðàáîòû âíóòðè òðàíñïîðòíîé öåïî÷êè ñàìîñòîÿòåëüíî. Òðàäèöèîííûå çàäà÷è ýêñïåäèòîðà, ïîìèìî ïðî÷åãî, âïîëíå ñïîñîáíû çàëîæèòü îñíîâû äëÿ åãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ â êà÷åñòâå ïðåäïðèÿòèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùåãî ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè: • ýêñïåäèòîðû è ðàíüøå çàíèìàëèñü êîîðäèíàöèåé äåÿòåëüíîñòè ìíîãèõ ó÷àñòíèêîâ âíóòðè òðàíñïîðòíîé öåïî÷êè ïðè ïðåîäîëåíèè ìåñò ñòûêîâîê; • ðàñêðûòèå ñèíåðãåòè÷åñêèõ ýôôåêòîâ çà ñ÷åò êîíñîëèäàöèè ãðóçîâ èëè èñïîëüçîâàíèÿ ìåòîäà ãðóçîâûõ åäèíèö òàêæå îòíîñèòñÿ ê çàäà÷àì ýêñïåäèòîðîâ; 171

• íàðÿäó ñ çàäà÷åé ôèçè÷åñêîé ðåàëèçàöèè òðàíñïîðòèðîâîê ýêñïåäèòîð áåðåò íà ñåáÿ è êîììåð÷åñêîå èñïîëíåíèå ðàñ÷åòîâ ñ êëèåíòàìè çà òðàíñïîðòíûå óñëóãè; • ñêëàäñêèå è èíôîðìàöèîííûå óñëóãè è ðàíüøå ÷àñòè÷íî îòíîñèëèñü ê ïðåäëàãàåìûì ýêñïåäèòîðàìè âèäàì ðàáîò.  ïðîòèâîïîëîæíîñòü ñòàðîìó êðóãó çàíÿòèé ýêñïåäèòîð, êàê ëîãèñòè÷åñêîå ïðåäïðèÿòèå, ñåãîäíÿ âûõîäèò äàëåêî çà ïðåäåëû ïðåæíåé äåÿòåëüíîñòè ïî îñóùåñòâëåíèþ ãðóçîïåðåâîçîê è îðãàíèçàöèè òðàíñïîðòíûõ öåïî÷åê. Ýêñïåäèòîð âñå ãëóáæå âíèêàåò â ïðîöåññû ñíàáæåíèÿ, ïðîèçâîäñòâà è ñáûòà êëèåíòà, êîòîðîìó ïðåäëàãàåò ñâîè òðàíñïîðòíûå óñëóãè. Îí âêëþ÷àåòñÿ â òðåóãîëüíèê îòíîøåíèé ïîñòàâùèê—ïðîèçâîäèòåëü—ïîòðåáèòåëü è îðãàíèçóåò ìåæäó íèìè êîìïëåêñíóþ ëîãèñòè÷åñêóþ ãðóçîâóþ è èíôîðìàöèîííóþ öåïî÷êó (ðèñ. 4.20). Ëîãèñòè÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå Êîíòðîëü êà÷åñòâà Óïàêîâêà, êîìèññèîíèðîâàíèå Íàíåñåíèå öåíû

Ïîãðóçêà è ðàçãðóçêà ó êëèåíòà

Ýêñïåäèòîð êàê ëîãèñòè÷åñêîå ïðåäïðèÿòèå

Ìîíòàæ

Âíóòðèçàâîäñêèå ïåðåâîçêè Âåäåíèå âíåøíåãî ñêëàäà êëèåíòà Ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè Èíôîðìàöèîííûå óñëóãè

Ðèñ. 4.20. Âûïîëíåíèå êîìïëåêñíûõ óñëóã ýêñïåäèòîðîì

Èñïîëüçîâàíèå ïðè ãðóçîâûõ àâòîïåðåâîçêàõ êîíöåïöèè «òî÷íî â ñðîê», â êîòîðîé ñåãîäíÿ çàèíòåðåñîâàíû è ïðîèçâîäñòâåííûå ïðåäïðèÿòèÿ Ðîññèè, â Åâðîïå ïðèâåëî ê òåñíûì ïàðòíåðñêèì îòíîøåíèÿì ïðåäïðèÿòèé òðàíñïîðòíîé è ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðû.  ðàìêàõ ýòîé êîíöåïöèè ãðóçû ðàñïðåäåëÿþòñÿ äëÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ öåëåé óæå ïî ïóòè ñëåäîâàíèÿ, ïîýòîìó íåîáõîäèìî èìåòü ïîñòîÿííîå ïðåäñòàâëåíèå î ñîñòîÿíèè òðàíñïîðòèðîâêè. Îòñþäà âûòåêàþò è íîâûå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê àâòîìîáèëüíûì ãðóçîïåðåâîçêàì, ãäå ðàíåå, â îòëè÷èå îò äðóãèõ âèäîâ òðàíñïîðòèðîâîê, íå áûëî ïðèíÿòî ïîñòîÿííî ñëåäèòü çà õîäîì òðàíñïîðòèðîâêè ìåæäó ìåñòàìè ïîãðóçêè è ðàçãðóçêè. Íà áàçå íåìíîãî÷èñëåííîé â Ðîññèè ñîáñòâåííîé ñêëàäñêîé èíôðàñòðóêòóðû íåêîòîðûå ýêñïåäèòîðû óæå ñåãîäíÿ ðåàëèçóþò 172

òàêèå çàäà÷è, êàê êîíñîëèäàöèÿ ãðóçîâ, èõ ðàñïðåäåëåíèå è ïðîìåæóòî÷íîå ñêëàäèðîâàíèå, êîìèññèîíèðîâàíèå è óïàêîâêà.  ðàìêàõ ðåàëèçàöèè ãðóçîïåðåâîçîê âûïîëíÿþòñÿ è çàäà÷è ïî îáåñïå÷åíèþ íàäåæíîñòè ïîãðóçîê è ñîõðàíåíèþ êà÷åñòâà ãðóçîâ. Ïåðå÷åíü ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã äîïîëíÿåòñÿ âûïîëíåíèåì ðàçëè÷íûõ êîììåð÷åñêèõ çàäà÷, òàêèõ, êàê òàìîæåííàÿ î÷èñòêà, ïîëó÷åíèå ïëàòåæåé, ñòðàõîâêà è âåäåíèå ðàñ÷åòîâ. Ïðåèìóùåñòâà, êîòîðûå ìîãóò îáðàçîâàòüñÿ â õîäå òàêîãî ñîòðóäíè÷åñòâà, è ïðåäïîñûëêè, êîòîðûå ñëåäóåò äëÿ ýòîãî ñîçäàòü ýêñïåäèòîðó, ïîêàçàíû â òàáë. 4.3. Òàáëèöà 4.3

Âûãîäû, ïîëó÷àåìûå îò óïðàâëåíèÿ ýêñïåäèòîðîì âíåøíèì ñêëàäîì îäíîãî ïîñòàâùèêà Ïðåèìóùåñòâà äëÿ ïîñòàâùèêà

Ïðåäïîñûëêè äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ ýêñïåäèòîðà

Ñíèæåíèå òðàíñïîðòíûõ ðàñõî- Ðàçìåùåíèå ñêëàäà ýêñïåäèòîðà âáëèäîâ çà ñ÷åò îáúåäèíåíèÿ îòñû- çè îò ïîòðåáèòåëÿ ëîê íåñêîëüêèõ êëèåíòîâ Îòêàç îò ñîáñòâåííîãî ñêëàäñ- Ãèáêîå ïðåäëîæåíèå ïî èñïîëüçîâàíèþ êîãî õîçÿéñòâà ñêëàäñêèõ ìîùíîñòåé è ïåðñîíàëà Ïåðåâîä ïîñòîÿííûõ çàòðàò íà Ïðåäîñòàâëåíèå êâàëèôèöèðîâàííîãî îáñëóæèâàíèå çäàíèé è íà ïåð- ïåðñîíàëà äëÿ êîíòðîëÿ çà ïîñòóïëåñîíàë â ïåðåìåííûå íèåì òîâàðà è äëÿ ïðîâåäåíèÿ ðàáîò ïî êîìèññèîíèðîâàíèþ Óìåíüøåíèå ôèçè÷åñêèõ è èí- Íàäåæíûé è ìîùíûé ïàðê òðàíñïîðòôîðìàöèîííûõ ìåñò ñòûêîâîê íûõ ñðåäñòâ äëÿ âûâîçà äåòàëåé è ïîñòàâêè â ðåæèìå «òî÷íî â ñðîê» Èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèîí- Ìîùíàÿ ñèñòåìà ýëåêòðîííîé îáðàáîòíûõ ìîùíîñòåé ýêñïåäèòîðà êè äàííûõ äëÿ óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííûì ïîòîêîì ìåæäó ïîñòàâùèêîì, ýêñïåäèòîðîì è ïîòðåáèòåëåì Èñïîëüçîâàíèå ñïåöèôè÷åñêèõ Âîçìîæåí çàïðîñ â äèàëîãîâîì ðåæèëîãèñòè÷åñêèõ ðåøåíèé ýêñïåäè- ìå î íàëè÷èè çàïàñîâ, äâèæåíèè äåòàòîðà ëåé, äåôèöèòå, äåòàëÿõ, íå ïðîøåäøèõ êîíòðîëÿ êà÷åñòâà, ðåçåðâèðîâàíèè è íàëè÷èè ñêëàäñêèõ ìåñò Ñíèæåíèå ðèñêîâ ïðè ïîñòàâêàõ

Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Êîìó ïðîìûøëåííûå è òîðãîâûå êîìïàíèè ïåðåäàþò ñâîè òåõíîëîãèè íà óïðàâëåíèå ãðóçîïîòîêàìè? 2. Äàéòå õàðàêòåðèñòèêó ðàçëè÷íûõ óðîâíåé ýâîëþöèè óñëóã ýêñïåäèòîðà ê ïàêåòó ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. 173

4.6. Óñëóãè ïî àóòñîðñèíãó â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ 4.6.1. Áûòü îòêðûòûì ñêëàäîì óæå íåäîñòàòî÷íî Ðåàëèçàöèÿ èíäèâèäóàëüíûõ êëèåíòñêèõ ïðîåêòîâ êàê «ñïåöèàëèçèðîâàííîå õðàíåíèå», ñâÿçàííîå ñî ñïåöèàëüíûìè èíâåñòèöèÿìè è ïðîäîëæèòåëüíûì ñðîêîì äåéñòâèÿ äîãîâîðîâ, âñå áîëüøå óõîäèò íà çàäíèé ïëàí. Êîíå÷íî, êðóïíûå ïðîåêòû ñ î÷åíü âûñîêèì óðîâíåì ñïåöèàëèçàöèè è ãîäîâûì îáîðîòîì ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã îò 10 ìëí åâðî íå â ñ÷åò. Âìåñòî ýòîãî ñåãîäíÿ âñå ÷àùå îò ëîãèñòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèé òðåáóþò áûñòðî è ñ õîðîøèì ñîîòíîøåíèåì öåíà/êà÷åñòâà ðåàëèçîâàòü ïðîåêòû, íàçûâàåìûå «îòêðûòûìè ñêëàäàìè». Îäíàêî äëÿ òîãî, ÷òîáû îáåñïå÷èòü äåéñòâèòåëüíî ìèíèìàëüíóþ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïðîöåññîâ è ñíèçèòü ïðîèçâîäñòâåííûå çàòðàòû (íà ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè), òðåáóåòñÿ ñîçäàíèå ñêëàäîâ, ðàáîòàþùèõ ïî äîâåðèòåëüíîìó ïðèíöèïó, ò.å. â ðàìêàõ àóòñîðñèíãà. Íåäîñòàòêîì ïðåæíèõ ñêëàäîâ îáùåñòâåííîãî ïîëüçîâàíèÿ áûëî òî, ÷òî êàæäûé ïðîåêò ðåàëèçîâûâàëñÿ êàê «îòäåëüíûé ñêëàä» (èëè îòäåëüíàÿ çîíà ñêëàäèðîâàíèÿ). Ðàáîòà ñêëàäîâ ïî äîâåðèòåëüíîìó ïðèíöèïó, íàîáîðîò, èñïîëüçóåò âîçìîæíîñòè îäíîãî ñêëàäà äëÿ ðàçëè÷íûõ äîâåðèòåëåé, íåñìîòðÿ íà ðàçíèöó â ïðîâîäèìûõ ïðîöåññàõ èëè îáëàñòÿõ. Ðå÷ü èäåò íå òîëüêî îá îáùåé îïòèìèçàöèè íàãðóçêè ïðè ðàçëè÷íîé ñòåïåíè ðàñïðåäåëåíèÿ íà ñêëàäå (ñòàòè÷íàÿ íàãðóçêà) äëÿ òîãî, ÷òîáû èçáåæàòü ñåçîííîãî èñïîëüçîâàíèÿ èçáûòî÷íûõ ìîùíîñòåé, òàê íàçûâàåìîãî «ýôôåêòà ïåðåäûøêè» (ðèñ. 4.21). Ïðè Ìîùíîñòè

Äîïîëíèòåëüíûå çàòðàòû, âîçíèêàþùèå îò íåäîçàãðóçêè ìîùíîñòåé Ãðàíèöû

ìîùíîñòåé îòäåëüíîãî

×àñòü ïîñòîÿííûõ çàòðàò, ïðèõîäÿùàÿñÿ íà äîëþ íåèñïîëüçîâàííûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé

Ñåçîííûå öèêëû ïðåäïðèÿòèÿ

Ñðåäíÿÿ íàãðóçêà

Âðåìÿ

Ðèñ. 4.21. Ñåçîííûå ïðîáëåìû èñïîëüçîâàíèÿ ìîùíîñòåé ïðè ïðîâåäåíèè ëîãèñòè÷åñêèõ ðàáîò ñîáñòâåííûìè ñèëàìè 174

èñïîëüçîâàíèè ýôôåêòà êîíñîëèäàöèè ó÷àñòíèêîâ ëîãèñòè÷åñêèõ öåïî÷åê ðå÷ü èäåò ñêîðåå îá èñïîëüçîâàíèè âñåõ äèíàìè÷åñêèõ ðåñóðñîâ ñêëàäà äëÿ âñåõ äîâåðèòåëåé (ïîëó÷åíèè âûãîäû îò óêðóïíåíèÿ). Ýòî øèðå ðàñêðûâàåò ïðåèìóùåñòâà âîçìîæíîñòåé äîâåðèòåëüíîãî óïðàâëåíèÿ. Ê òàêèì ïðåèìóùåñòâàì îòíîñÿòñÿ èñïîëüçîâàíèå ïðîöåññîâ è òåõíè÷åñêèõ ðåñóðñîâ, íàïðèìåð, îáîðóäîâàíèÿ äëÿ îáñëóæèâàíèÿ ñòåëëàæåé, ïîäúåìíî-òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ äëÿ ðàáîòû â ïðîõîäàõ, îáîðóäîâàíèÿ ïî óïàêîâêå, äëÿ âñåõ äîâåðèòåëåé, à òàêæå ãèáêîå ðàçìåùåíèå îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà, íå ñâÿçàííîå íàïðÿìóþ ñî ñïåöèàëüíûìè ïðîöåññàìè ïî îáñëóæèâàíèþ äîâåðèòåëåé. Àóòñîðñèíã â ëîãèñòèêå èëè êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà — äîëãîñðî÷íàÿ ïåðåäà÷à ïîëíîìî÷èé ïî óïðàâëåíèþ ðàñïðåäåëåíèåì ãðóçîïîòîêàìè ïðîìûøëåííîãî èëè òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ íà îñíîâå äîãîâîðà ñ ïðåäïðèÿòèåì, ïðåäîñòàâëÿþùèì ëîãèñòè÷åñêèå óñëóãè. Ýòî ìîæåò áûòü è óïðàâëåíèå öåíòðàëüíûì ñêëàäîì òîðãîâîãî èëè ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Äëÿ ðåàëèçàöèè äîâåðèòåëüíîãî óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì ðåøàþùåé ïðåäïîñûëêîé ÿâëÿåòñÿ ñáàëàíñèðîâàííàÿ äèôôåðåíöèàöèÿ ïðè âíåäðåíèè ñêëàäñêèõ ïðîöåññîâ ìåæäó ñòàíäàðòèçàöèåé è èíäèâèäóàëüíûì ïîäõîäîì. Òîëüêî âûñîêèé óðîâåíü ñòàíäàðòèçàöèè ïðîöåññîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ðåàëèçàöèè çàêàçîâ âñåõ êëèåíòîâ, è íàäåæíàÿ ïðèâÿçêà ÷åðåç ñòàíäàðòèçîâàííûå èíòåðôåéñû ïðîöåññîâ â êà÷åñòâå «ïîäïðîãðàìì» ê ïðîöåññàì, òðåáóåìûì èíäèâèäóàëüíî êàæäûì êëèåíòîì, ïîçâîëÿþò äîáèòüñÿ æåëàåìîãî ýôôåêòà. 4.6.2. Ðåøåíèÿ ïî ñáûòó äëÿ öåëåâûõ êëèåíòîâ  êà÷åñòâå ïèëîòíîãî ïðîåêòà ôèðìà Rhenus AG ñîçäàëà â ã. Ãèññåí ñêëàä îáùåãî ïîëüçîâàíèÿ — International Consolidation Center (ICC ). Äëÿ ýòèõ öåëåé áûë ïðèîáðåòåí, à çàòåì ïåðåîñíàùåí ñêëàä ïëîùàäüþ 180 000 êâ. ì (18 ãà). ×òîáû ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü îáîðóäîâàíèå è ñïðàâèòüñÿ ñ êîìïëåêñíûìè çàäà÷àìè, áûëà ðàçðàáîòàíà ñáûòîâàÿ ñòðàòåãèÿ äëÿ îïðåäåëåííûõ öåëåâûõ êëèåíòîâ. Êðóã ïîòåíöèàëüíûõ êëèåíòîâ áûë îãðàíè÷åí ñáûòîâèêàìè òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ è çàïàñíûõ ÷àñòåé, èñïîëüçóþùèõ êàê òðàäèöèîííûå ïóòè ñáûòà, òàê ïðîäàæè ÷åðåç Èíòåðíåò. Ïåðâîé ïðîáëåìîé ñòàëî óïðàâëåíèå ñáûòîì ñ ó÷åòîì ÷àñòè÷íî ïðîòèâîïîëîæíûõ ïîæåëàíèé âîçìîæíûõ äîâåðèòåëåé.  ñôåðå ñáûòà òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ ïåðâûìè êëèåíòàìè ñòàëè òðàäèöèîííûå ïðåäïðèÿòèÿ, à â êà÷åñòâå ïðåäñòàâèòåëÿ «íîâîé âîëíû» — èíòåðíåò-ìàãàçèíû. Ëî175

ãèñòèêà çàïàñíûõ ÷àñòåé áûëà ðåàëèçîâàíà äëÿ ñåðâèñíûõ êîìïàíèé. Íåîáõîäèìî áûëî îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ñâÿçàííûõ ìåæäó ñîáîé âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ÷òîáû ðåàëèçîâàòü âîçìîæíîñòè ïî îáñëóæèâàíèþ äîâåðèòåëåé â ÷àñòè èñïîëüçîâàíèÿ òåõíèêè, îðãàíèçàöèè è èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé. 4.6.3. Äèôôåðåíöèðîâàííîå ñêëàäèðîâàíèå Áîëüøîå ÷èñëî êëèåíòîâ ïîäðàçóìåâàåò è íàëè÷èå ñîâåðøåííî ðàçëè÷íîãî àññîðòèìåíòà òîâàðà. ×òîáû ñòàòü èíòåðåñíûìè äëÿ âñåõ êëèåíòîâ, íåîáõîäèìî îðãàíèçîâàòü äèôôåðåíöèðîâàííîå ñêëàäèðîâàíèå àññîðòèìåíòà. Äëÿ ðàçìåùåíèÿ íà ñêëàäå è ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ êîìèññèîíèðîâàíèÿ ïðîäóêòîâ, êîòîðûå ìîæíî ðàçìåùàòü â âûñîêîñòåëëàæíîì ñêëàäå, áûë ïîäãîòîâëåí âûñîêîñòåëëàæíûé ñêëàä äëÿ 58 500 åâðîïîääîíîâ ñ ïîäêëþ÷åííûì ê íåìó îáîðóäîâàíèåì äëÿ ñîðòèðîâêè. Îãðàíè÷èòåëüíûì êðèòåðèåì ÿâëÿëîñü èñïîëüçîâàíèå ïîääîíîâ äëÿ êîìèññèîíèðîâàíèÿ. Ìèíèìàëüíàÿ åäèíèöà äëÿ êîìèññèîíèðîâàíèÿ íå äîëæíà áûëà ïðåâûøàòü ãàáàðèòû 600 × 400 × 400 è âåñ â 30 êã. Ê ñîðòèðîâî÷íîìó îáîðóäîâàíèþ áûë ïîäñîåäèíåí ñêëàä íàïîëüíîãî ñêëàäèðîâàíèÿ äëÿ 50 òûñ. åä. ñêëàäèðîâàíèÿ ìåëêèõ è î÷åíü ìåëêèõ ïðîäóêòîâ. Òîâàðû, ïëîõî ïîäõîäÿùèå äëÿ ðàçìåùåíèÿ íà ïîääîíàõ, è òîâàðû, êîòîðûå õîðîøî ïîäõîäÿò äëÿ ýòîãî, ðàñïîëàãàþòñÿ íà îáû÷íûõ ñòåëëàæàõ, èìåþùèõ åìêîñòü äî 23 òûñ. åâðîïîääîíîâ. Áûñòðî îáîðà÷èâàåìûå è ãðîìîçäêèå ãðóçû ïîìåùàþòñÿ â ñêëàäû íàïîëüíîãî õðàíåíèÿ. Êîíñîëüíûå ñòåëëàæè ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ ñêëàäèðîâàíèÿ ñåëüñêîõîçÿéñòâåííûõ ïðîäóêòîâ. Îòäåëüíî ñòîÿùèé ñêëàä äëÿ îïàñíûõ ãðóçîâ (1200 ìåñò äëÿ õðàíåíèÿ ïîääîíîâ) «ïåðåõâàòûâàåò» ïðîáëåìàòè÷íûé àññîðòèìåíò êëèåíòîâ. Èòîãî, â ñóììå èìååòñÿ 100 òûñ. ìåñò äëÿ õðàíåíèÿ ïîääîíîâ. Òàêîå ìíîæåñòâî òåõíîëîãèé ñêëàäèðîâàíèÿ äàåò âîçìîæíîñòü îïðåäåëèòü ìàñøòàáû ñêëàäèðîâàíèÿ â çàâèñèìîñòè îò àññîðòèìåíòà è òðåáîâàíèé êàæäîãî êëèåíòà. Ðåøàþùèì óñëîâèåì äëÿ ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ñêëàäñêèõ çîí ÿâëÿåòñÿ õàîòè÷íîå ñêëàäèðîâàíèå òîâàðîâ ðàçëè÷íûõ äîâåðèòåëåé. Ãðàíèöû âîçìîæíîñòåé îáñëóæèâàíèÿ äîâåðèòåëåé è ãèáêîñòè ïðîÿâëÿþòñÿ â îáëàñòè ñêëàäñêîé òåõíèêè è òðåáîâàíèé ê îáðàáîòêå àññîðòèìåíòà. Îñîáåííî ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ãàáàðèòû è âåñ ïðîäóêòà è ñêëàäûâàþùèåñÿ èç ýòèõ ïîêàçàòåëåé òðåáîâàíèÿ ê ãðóçîïîäúåìíîñòè ñêëàäñêîé òåõíèêè è îáîðóäîâàíèþ ïî ãðóçîïåðåâàëêå. 176

Äèíàìè÷åñêàÿ íàãðóçêà ïîäúåìíî-òðàíñïîðòíîé òåõíèêè è òåõíèêè ïî ãðóçîïåðåâàëêå äîëæíû îöåíèâàòüñÿ èìèòàöèîííûìè ìåòîäàìè â çàâèñèìîñòè îò ñòðóêòóðû çàêàçà è àññîðòèìåíòà âñåõ êëèåíòîâ. Èìèòàöèþ ñëåäóåò ïîâòîðèòü ïåðåä çàãðóçêîé òîâàðîâ, ïîëó÷àåìûõ îò êàæäîãî íîâîãî êëèåíòà, ÷òîáû îáåñïå÷èòü îáóñëîâëåííûå äîãîâîðîì ñðîêè ïðîòåêàíèÿ ïðîöåññîâ ïî äàííîìó çàêàçó è ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàêàçà. Ïðèíöèïèàëüíî íóæíî èñõîäèòü èç òîãî, ÷òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü äèíàìè÷åñêèå ðåñóðñû äëÿ ðàçëè÷íûõ ïðîöåññîâ ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè (äëÿ êëèåíòîâ). Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî äàííûå ïðîöåññû ñ âðåìåííîé è/èëè ïîòðåáèòåëüñêîé òî÷åê çðåíèÿ íå äîëæíû â ïîëíîé ìåðå êîíêóðèðîâàòü ìåæäó ñîáîé, ÷òîáû ìîæíî áûëî ñîçäàòü âûãîäíóþ äëÿ âñåõ êîìáèíàöèþ. 4.6.4. Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè â óïðàâëåíèè ñêëàäîì Ðåàëèçàöèÿ ñïîñîáíîñòè ê îáñëóæèâàíèþ äîâåðèòåëåé íåâîçìîæíà áåç íàëè÷èÿ ñîîòâåòñòâóþùåé èíôîðìàöèîííîé òåõíîëîãèè.  êà÷åñòâå îñíîâíîé èñõîäíîé òî÷êè ôèðìà Rhenus ïîä÷èíèëà êàæäîé ñèñòåìíîé ïðîãðàììå îïðåäåëåííóþ «îñíîâíóþ êîìïåòåíöèþ». Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ïåðåä êàæäîé ñèñòåìîé ñòàâèëèñü îïðåäåëåííûå çàäà÷è, êàæäîé ñèñòåìå ïðèäàâàëèñü îïðåäåëåííûå ôóíêöèè. ×åòêàÿ ïîä÷èíåííîñòü îñîáåííî âàæíà, òàê êàê ïîçâîëÿåò ñïðàâèòüñÿ ñ êîìïëåêñíîñòüþ êàæäîé îòäåëüíîé ñèñòåìû, ó÷àñòâóþùåé â îïðåäåëåííîì ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåññå. Òîëüêî òàê ìîæíî îáåñïå÷èòü áåñïåðåáîéíóþ ðàáîòó è áûñòðîå óñòðàíåíèå âîçíèêøèõ ñáîåâ â «ëîãèñòè÷åñêîì ïðîèçâîäñòâå» (ðèñ. 4.22).  ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññàõ ICC ó÷àñòâóþò èíòåðôåéñ óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì è ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì, ðàçðàáîòàííûå ïðåäïðèÿòèåì Dr. Thomas & Partner, à òàêæå ñîçäàííîå ñîáñòâåííûìè ñèëàìè ïå÷àòàþùåå óñòðîéñòâî. Äëÿ óïðàâëåíèÿ òðàíñïîðòîì êîìïàíèÿ Rhenus ïðåäïî÷ëà èñïîëüçîâàòü ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå äëÿ ýêñïåäèòîðñêèõ ïðåäïðèÿòèé OnRoad 2000, ðàçðàáîòàííîå êîìïàíèåé BNS, è èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêèå ñèñòåìû òðàíñïîðòíûõ ïðåäïðèÿòèé-ïàðòíåðîâ. Äëÿ ñîåäèíåíèÿ ðàçëè÷íûõ ñèñòåì òîâàðíîãî õîçÿéñòâà è ñèñòåì, ïðèìåíÿåìûõ êëèåíòàìè äëÿ ïîêóïîê â èíòåðíåò-ìàãàçèíàõ, Rhenus èñïîëüçóåò ïîÿâèâøèåñÿ î÷åíü âîâðåìÿ íîâåéøèå òåõíîëîãèè. Ïëàòôîðìà Rhenus Business Networking Plattform (BNP) ñîåäèíÿåò ñ ïîìîùüþ ïîòîêà ðàáî÷èõ îïåðàöèé (Workflows), ñïåöèôè÷åñêèõ äëÿ êàæäîãî äîâåðèòåëÿ è óïðàâëÿåìûõ â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, âñå ñèñòåìû, ó÷àñòâóþùèå â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðî177

Êîììóíèêàöèÿ äîâåðèòåëåé 1 ... N ñ èñïîëüçîâàíèåì ñèñòåìû

ðó÷íàÿ

XSL

HTML

Áàçà äàííûõ

XML

EDI

Áàçà äàííûõ XML

Óñòðîéñòâî äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïîòîêà ðàáî÷èõ îïåðàöèé

Ïëàòôîðìà BNP

XML

Óïîðÿäî÷åííûé îïðîñ ôàéëîâ (filepolling)

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì • óïðàâëåíèå ñêëàäîì • ðåàëèçàöèÿ çàêàçà • ðåàëèçàöèÿ âûäà÷è òîâàðà

Ýêñïåäèöèÿ • ïðèâÿçêà ê ïåðåâîç÷èêàì • ðåàëèçàöèÿ ýêñïåäèòîðñêèõ ïðîöåññîâ

Ïðîèçâîäñòâî • óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè ïåðåóïàêîâêè è îðãàíèçàöèÿ äèñïëåÿ • óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè ýòèêåòèðîâàíèÿ (óêàçàíèÿ àðòèêóëà è öåíû)

Ïå÷àòàþùåå óñòðîéñòâî • ðàñïå÷àòêà âñåõ äîêóìåíòîâ, ñ÷åòîâ, ôàêòóð • ðàñïå÷àòêà âñåõ ýòèêåòîê, îòñûëî÷íûõ ýòèêåòîê, ýòèêåòîê äëÿ ïîäãîòîâèòåëüíî-çàêëþ÷èòåëüíîãî ýòàïà

Êîìïüþòåð ìàòåðèàëüíîãî ïîòîêà • ñâÿçü ñî ñïóòíèêîâîé ñèñòåìîé ïîçèöèîíèðîâàíèÿ, ðàäèîïåðåäà÷à äàííûõ, DAKO • óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíûìè ñðåäñòâàìè • êîìèññèîíèðîâàíèå

Ðèñ. 4.22. Èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ êîíöåïöèÿ îáñëóæèâàíèÿ äîâåðèòåëåé: îáúåäèíåíèå â ñåòü è ñòàíäàðòèçàöèÿ

Ïîëüçîâàòåëüñêèé èíòåðôåéñ (user Interface) = Âíåøíèé èíòåðôåéñ äëÿ Èíòåðíåòà: • àâèçî • • çàêàçû • • îñíîâíûå äàííûå • • ñëåæåíèå è ìàðøðóòèçàöèÿ •

Ïðèëîæåíèå äëÿ îáìåíà èíôîðìàöèåé ñ áàçàìè äàííûõ (back-endapplication)

SAP

ÝËÅÊÒÐÎÍÍÛÉ ÎÁÌÅÍ ÄÀÍÍÛÌÈ Èíòåðôåéñ óïðàâëåíèÿ ñêëàäîì • ïåðåâîä äîâåðèòåëÿ â äîâåðèòåëÿ ñêëàäà • êîíòðîëü è óñòàíîâëåíèå ïàðàìåòðîâ • îáðàçîâàíèå ïîðòôåëÿ çàêàçîâ

178

öåññàõ. Òàê ìû ìîæåì ãàðàíòèðîâàòü, ÷òî âñå ôóíêöèè, çàêàçàííûå êëèåíòîì, áóäóò âûïîëíåíû ñ ïîìîùüþ àäàïòèðîâàííûõ è äîïîëíåííûõ ïîòîêîâ ðàáî÷èõ îïåðàöèé, ïðè ýòîì ïîñëåäóþùèå ñèñòåìû íå áóäóò èçìåíåíû. Òðåáóåìàÿ äëÿ ñòàíäàðòíîãî ïîòîêà ðàáî÷èõ îïåðàöèé ñïðàâî÷íàÿ ìîäåëü (Referenzmodell) ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ áûëà ðàçðàáîòàíà Rhenus â òåñíîì âçàèìîäåéñòâèè ñ óíèâåðñèòåòîì ã. Ìþíñòåðà. Áëàãîäàðÿ èñïîëüçîâàíèþ BNP äîâåðèòåëÿì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ñèñòåìà ñëåæåíèÿ è ìàðøðóòèçàöèè. Îòâåòíûå ñîîáùåíèÿ î ñòàòóñå çàêàçà âñåõ ïîäñîåäèíåííûõ ñóáñèñòåì ïðåäîñòàâëÿþòñÿ äëÿ êàæäîãî äîâåðèòåëÿ è â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêàçîì ñ ïîìîùüþ ñåòåâîãî êîììóíèêàöèîííîãî ïðîöåññîðà. Äëÿ äàëüíåéøåãî ðàñøèðåíèÿ ïëàíèðóåòñÿ ïîäêëþ÷åíèå äðóãèõ ñèñòåì ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, íàïðèìåð, äëÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ ñêëàäñêèìè çàïàñàìè (âðåìåííîé àíàëèç ñíàáæåíèÿ è ðàçìåùåíèÿ). Ïðîöåññû íà ICC óïðàâëÿþòñÿ ÷åðåç öåíòðàëüíûé äèñïåò÷åðñêèé ïóíêò, êîòîðûé áåðåò íà ñåáÿ âûïîëíåíèå çàäà÷ ïî îáùåé êîîðäèíàöèè ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîìó îáåñïå÷åíèþ òåõíèêîé è ïðîãðàììíûì îáåñïå÷åíèåì. Îïåðàòîðû äèñïåò÷åðñêîãî ïóíêòà, áëàãîäàðÿ ñîîòâåòñòâóþùåìó ðàçäåëåíèþ íà ãðóïïû è ïàêåòû âûïîëíÿåìûõ çàäà÷, ãàðàíòèðóþò, ÷òî áóäóò âûäåðæàíû ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïðîöåññîâ ïî âûïîëíåíèþ çàêàçà è ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàêàçà. 4.6.5. Ïðåèìóùåñòâà àóòñîðñèíãà â ëîãèñòèêå ñêëàäèðîâàíèÿ Âîçìîæíîñòè è ïîòåíöèàë äîâåðèòåëüíîãî ñêëàäèðîâàíèÿ î÷åíü ñêðîìíî èñïîëüçîâàëèñü ëîãèñòè÷åñêèìè ïðåäïðèÿòèÿìè, ðàáîòàþùèìè íà ýòîì ðûíêå. Õîòÿ âûïîëíåíèå çàêàçà â îïåðàòèâíîì ðåæèìå — î÷åíü òðóäîåìêèé è íàïðÿæåííûé ïðîöåññ, ïðè îïðåäåëåííîì âíèìàíèè ê ýòîìó ïðîöåññó ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò ëåãêî ñ íèì ñïðàâèòüñÿ. Äëÿ äîâåðèòåëÿ îñíîâíûì ïðåïÿòñòâèåì äëÿ âêëþ÷åíèÿ â ïðîöåññ ðåàëèçàöèè çàêàçà â äîâåðèòåëüíîì ðåæèìå ÿâëÿþòñÿ ïðè÷èíû ìåíòàëüíîãî õàðàêòåðà. Ó íåãî áîëüøå íåò «ñâîåãî» ñêëàäà èëè «ñâîåé» ñêëàäñêîé çîíû, îí íå ìîæåò áîëüøå ïðèéòè íà ñêëàä è èñêàòü òàì ñâîé òîâàð. Ñêëàä ñòàíîâèòñÿ äëÿ íåãî ñâîåãî ðîäà «÷åðíûì ÿùèêîì». Îäíàêî ñ ðîñòîì çàòðàò ìåíòàëüíûå ïðåïÿòñòâèÿ âñå áîëüøå îòõîäÿò íà çàäíèé ïëàí. Åñòåñòâåííî, äëÿ ñîâìåñòíîé ïîäãîòîâêè ê ýòîìó ïðîåêòó òðåáóåòñÿ äåòàëüíûé àíàëèç âñåõ ïàðàìåòðîâ, ÷òîáû ñîãëàñîâàòü âñå èíòåðôåéñû, îñíîâíûå äàííûå è ïðîöåññû â èíòåðåñàõ íàäåæíîé ýêñïëóàòàöèè. 179

Ïðåèìóùåñòâà î÷åâèäíû äëÿ âñåõ ó÷àñòíèêîâ ïðîåêòà: ïîòåíöèàëüíûé äîâåðèòåëü ïîëó÷àåò ñíèæåíèå ïðîäîëæèòåëüíîñòè òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ è ìåíåå ïðîäîëæèòåëüíûå ñðîêè äåéñòâèÿ äîãîâîðîâ, òàê êàê äîâåðèòåëþ óäàåòñÿ èçáåæàòü ñïåöèôè÷åñêèõ èíâåñòèöèé. Áëàãîäàðÿ ðîñòó ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ïåðñîíàëà è áîëåå âûñîêîé ñòåïåíè èñïîëüçîâàíèÿ ìàøèí è îáîðóäîâàíèÿ äîâåðèòåëÿ ìîãóò çàèíòåðåñîâàòü è öåíû íà óñëóãè è ðàáîòó. È íàêîíåö, óñïåõ ýòîé êîíöåïöèè âûðàæàåòñÿ â óäîâëåòâîðåííîñòè êëèåíòà-äîâåðèòåëÿ. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Îáúÿñíèòå òåðìèí «êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà». Êîãî îáúåäèíÿåò êîíòðàêòíàÿ ëîãèñòèêà â öåïè ïîñòàâîê? 2. ×òî ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ìîòèâîì äëÿ ïåðåäà÷è îïðåäåëåííûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè âíåøíåìó ïðîèçâîäèòåëþ â ðàìêàõ äèëåììû «äåëàòü èëè ïîêóïàòü»?

180

4.7. Óïðàâëåíèå òðàíñïîðòíîðàñïðåäåëèòåëüíûìè ñåòÿìè — çàäà÷à ëîãèñòè÷åñêîãî ïðîâàéäåðà 4.7.1. Îñíîâíûå òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ Óñèëåíèå êîíöåíòðàöèè ïðåäïðèÿòèé êàê íàèáîëåå âàæíàÿ òåíäåíöèÿ ðàçâèòèÿ ïîñëåäíåãî äåñÿòèëåòèÿ âëèÿåò è íà ñòðóêòóðû, è íà ïðîöåññû â öåïî÷êå ïîñòàâîê. Íàèáîëåå ÿðêèé ïðèìåð — àâòîìîáèëüíàÿ ïðîìûøëåííîñòü. Åùå 20 ëåò íàçàä çà êëèåíòîâ ïî âñåìó ìèðó áîðîëèñü 50 ïðîèçâîäèòåëåé àâòîìîáèëåé. Ñåãîäíÿ èõ îñòàëîñü âñåãî 16. Ïî ïðîãíîçàì, ýòà òåíäåíöèÿ ïîëó÷èò ñâîå ðàçâèòèå è ÷èñëî ïðîèçâîäèòåëåé àâòîìîáèëåé â áëèæàéøèå äåñÿòèëåòèÿ ñîêðàòèòñÿ äî 8—10. Î÷åâèäíî, ÷òî ïðîöåññ êîíöåíòðàöèè çàõâàòèë âñå îòðàñëè, õîòÿ è â ðàçëè÷íîé ñòåïåíè. Òàê, íàïðèìåð, äîëÿ äåñÿòè âñåìèðíî èçâåñòíûõ ïðåäïðèÿòèé â îáëàñòè òîðãîâëè ïðîäóêòàìè ïèòàíèÿ ñîñòàâëÿåò 11,6%, â òî âðåìÿ êàê äîëÿ äåñÿòü âåäóùèõ ïðåäïðèÿòèé â ñôåðå ôàðìàöåâòèêè, ïîëóïðîâîäíèêîâ è àâòîìîáèëåñòðîåíèÿ çíà÷èòåëüíî âûøå. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî òîðãîâëÿ ïðîäóêòàìè ïèòàíèÿ â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ èìååò äîâîëüíî âûñîêóþ ñòåïåíü êîíöåíòðàöèè, ìîæíî ñ óâåðåííîñòüþ ãîâîðèòü î òîì, ÷òî ïðîöåññ êîíöåíòðàöèè åùå íå çàâåðøèëñÿ è, î÷åâèäíî, áóäåò ïðîäîëæåí. Òî æå ñàìîå îòíîñèòñÿ ê äðóãèì ïðîèçâîäèòåëÿì òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ. 83,8

60,9 52,4

46,7 35,5 29,3

4,4

11,6

Òîðãîâëÿ ïðîäóêòàìè ïèòàíèÿ

Ôàðìàêîëîãèÿ

Òîï 5

Ïðîèçâîäñòâî ïîëóïðîâîäíèêîâ

Àâòîìîáèëåñòðîåíèå

Òîï 10

Ðèñ. 4.23. Äîëÿ ïðèñóòñòâèÿ íà ðûíêå ïî îòðàñëÿì, % 181

Êîíñîëèäàöèÿ ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿåòñÿ äðóãîé âàæíîé òåíäåíöèåé ðàçâèòèÿ ïðîìûøëåííîñòè. Îíà ÷àñòî ïðîèñõîäèò îäíîâðåìåííî ñ êîíöåíòðàöèåé. Ýòî çàòðàãèâàåò òàêèå ïðîöåññû, êàê çàêóïêè, âûïîëíåíèå çàêàçà èëè ñáûòà, à òàêæå òàêèå ñòðóêòóðû, êàê ìåñòà ïðîèçâîäñòâà èëè ìåñòà ðàñïîëîæåíèÿ ñêëàäîâ. Òàê, íàïðèìåð, çà ïðîøåäøèå ãîäû ïðåäïðèÿòèÿ îòðàñëè òîâàðîâ íàðîäíîãî ïîòðåáëåíèÿ âñëåäñòâèå ïðèîáðåòåíèÿ äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé çíà÷èòåëüíî ñíèçèëè êîëè÷åñòâî ñâîèõ ìåñò ïðîèçâîäñòâà. Âîëíà êîíñîëèäàöèè çàõâàòèëà ôèðìåííûå ïðîäóêòû — áðåíäû ïðîèçâîäèòåëåé. Ïðîèçâîäèòåëü ïîòðåáèòåëüñêèõ òîâàðîâ Unilever ïðèíÿë ðåøåíèå äî 2004 ã. ñíèçèòü êîëè÷åñòâî ñâîèõ òîï-áðåíäîâ ñ 900 äî 400. À åùå â íà÷àëå 2000 ã. ó ýòîé ôèðìû íàñ÷èòûâàëîñü 1600 òîï-áðåíäîâ. Öåëüþ òàêîé îïåðàöèè ÿâëÿåòñÿ óñèëåíèå ïîçèöèé íåêîòîðûõ îòäåëüíûõ áðåíäîâ, ÷òîáû ñäåëàòü èõ â âûñøåé ñòåïåíè êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè íå òîëüêî â Åâðîïå, íî è â ìèðå.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé òåíäåíöèåé äîëæíû áûòü ñîçäàíû ñîîòâåòñòâóþùèå ñåòè ïðåäïðèÿòèé, ÷òîáû èìåòü âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü âåñü âîçìîæíûé ïîòåíöèàë ýêîíîìèè. Ñåãîäíÿ åäèíñòâåííîé êîíñòàíòîé ÿâëÿþòñÿ èçìåíåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, îò ïðåäïðèÿòèé òðåáóåòñÿ ïîñòîÿííàÿ àäàïòàöèÿ öåïî÷êè ïîñòàâîê ê ìåíÿþùèìñÿ ðàìî÷íûì óñëîâèÿì è óñëîâèÿì êîíêóðåíòíîé áîðüáû. Íàèáîëåå âàæíîé ïðîáëåìîé äëÿ ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿþòñÿ èçáûòî÷íîñòü è íåñîãëàñîâàííîñòü ïðîöåññîâ ìåæäó ñîáîé. Êàæóùàÿñÿ îðèåíòàöèÿ íà êëèåíòà ÷àñòî âåäåò ê ìíîãîîáðàçèþ âèäîâ ñïåöèàëüíûõ óñëîâèÿ âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ. Òàêîå ñïåöèàëüíîå âûïîëíåíèå çàêàçîâ â ñóììå òðåáóåò ìíîæåñòâà ñîãëàñîâàíèé, ÷òî âûçûâàåò âûñîêèå çàòðàòû ïðè íåâûñîêîì óðîâíå ñåðâèñà. Èç-çà íåäîñòàòî÷íîé ïðîçðà÷íîñòè ïðåäëîæåíèÿ íåâîçìîæíî îäíîçíà÷íî îòðåãóëèðîâàòü çîíû îòâåòñòâåííîñòè âíóòðè ïðîöåññîâ. Òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ ïî ýòîé ïðè÷èíå, íåñìîòðÿ íà ñïåöèàëüíûå óñëîâèÿ âûïîëíåíèÿ çàêàçà, íå áóäóò âûïîëíåíû. Ïîýòîìó îòïðàâíîé òî÷êîé äëÿ ðåèíæèíèðèíãà äîëæíî ñòàòü âûÿâëåíèå è àíàëèç êëèåíòñêèõ òðåáîâàíèé (ðèñ. 4.24). Âñå èíäèâèäóàëüíûå òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ ïî ïðè÷èíå èõ ìíîãîîáðàçèÿ äîëæíû áûòü îáúåäèíåíû â ãðóïïû ïðîôèëüíûõ òðåáîâàíèé, êîòîðûå, íàïðèìåð, ðàçëè÷àþòñÿ òîëüêî ïî óðîâíþ îáñëóæèâàíèÿ (ïîñòàâêè â òå÷åíèå 24 èëè 72 ÷). Íåçàâèñèìî îò ôàêòè÷åñêè ðåàëèçóåìûõ ïðîöåññîâ íåîáõîäèìî îïðåäåëÿòü ñîãëàñîâàííûå ñòàíäàðòíûå ïðîöåññû ïî îòäåëüíûì ïðîôèëüíûì òðåáîâàíèÿì. Çàòåì âñå ñóùåñòâóþùèå ïðîöåññû íóæíî ïðîâåðÿòü è êðèòè÷åñêè îöåíèâàòü ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ ñîîòâåòñòâèÿ æåëàíèÿì êëèåíòîâ. 182

Àíàëèç òðåáîâàíèé: • îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé êëèåíòîâ; • ó÷åò ïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ öåëåé

Àíàëèç ïðîöåññîâ: • äîêóìåíòèðîâàíèå è àíàëèç ñóùåñòâóþùèõ ïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ ïðîöåññîâ; • àíàëèç ñëàáûõ ìåñò; • îïðåäåëåíèå îñíîâíîé êîìïåòåíöèè

Ðåñòðóêòóðèçàöèÿ: • ðàçðàáîòêà ïåðñïåêòèâíûõ ïëàíîâ; • îïðåäåëåíèå êîëè÷åñòâåííûõ è êà÷åñòâåííûõ öåëåâûõ óñòàíîâîê; • îïðåäåëåíèå ñòàíäàðòíûõ ïðîöåññîâ; • íîâàÿ ñòðóêòóðíàÿ îðãàíèçàöèÿ; • îöåíêà âîçìîæíûõ àëüòåðíàòèâíûõ ïðîöåññîâ è ñòðóêòóð

Òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ Ðàìî÷íûå óñëîâèÿ

Ðåàëèçàöèÿ: • ðàçðàáîòêà êîíöåïöèè ïîýòàïíîé ðåàëèçàöèè; • îáó÷åíèå ïåðñîíàëà; • ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ðåîðãàíèçàöèè; • âíåäðåíèå ïîñòîÿííî ïðîâîäèìîãî êîíòðîëëèíãà

Ðåçóëüòàòû: • ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîöåññîâ; • óêðåïëåíèå ñâÿçåé ñ êëèåíòàìè (ïðèâÿçêà êëèåíòîâ); • ïîâûøåíèå ïðîçðà÷íîñòè è ãèáêîñòè; • ãåíåðèðîâàíèå äîïîëíèòåëüíûõ îáîðîòîâ; • çàêðåïëåíèå ôèëîñîôèè, íàöåëåííîé íà ïðîöåññ è êà÷åñòâî; • ïîâûøåíèå óðîâíÿ ñåðâèñíûõ óñëóã; • ñíèæåíèå çàòðàò

Ðèñ. 4.24. Ðåèíæèíèðèíã öåïî÷êè ïîñòàâîê

Öåëüþ òàêîãî ïîäõîäà ÿâëÿåòñÿ ñîãëàñîâàíèå ñâîåãî ïðîôèëÿ ðàáîò ñ ïðîôèëüíûìè òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ. Ïðîöåññû, êîòîðûå íå ñîîòâåòñòâóþò âûÿâëåííûì ñòàíäàðòíûì ïðîöåññàì, à ñëåäîâàòåëüíî, è òðåáîâàíèÿì êëèåíòîâ, äîëæíû ëèáî àäàïòèðîâàòüñÿ, ëèáî èñêëþ÷àòüñÿ. Åñëè íåîáõîäèìî ïðåäëîæèòü íîâûå äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè, êîòîðûå íå ìîãóò áûòü îòðàæåíû ÷åðåç ñóùåñòâóþùèå ñîãëàñîâàííûå ïðîöåññû, ñëåäóåò ñîçäàòü íîâûå ñòàíäàðòíûå ïðîöåññû. Ãëàâíîé öåëüþ äîëæíû ñòàòü êîíñîëèäàöèÿ è ñíèæåíèå êîëè÷åñòâà ïðîöåññîâ (ðèñ. 4.25). Êàê ïðàâèëî, íå âñå òðåáîâàíèÿ êëèåíòà ê ïðîäóêòó è îáñëóæèâàíèþ ìîãóò áûòü âûïîëíåíû îäíèì ïðåäïðèÿòèåì. Ïîýòîìó â ðàìêàõ ðåèíæèíèðèíãà íåîáõîäèìî ó÷åñòü òàêèå ôàêòîðû, êàê êîíöåíòðàöèÿ íà îñíîâíîì âèäå äåÿòåëüíîñòè è ïðèâëå÷åíèå ê âûïîëíåíèþ çàêàçà äðóãîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Îñíîâíîé âèä äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ìîæíî îïðåäåëèòü ñ ïîìîùü àíàëèçà êîíêóðåíòíîé ñèòóàöèè è âíåøíåãî áåí÷ìàðêèíãà. Î÷åâèäíî, ÷òî îñíîâíûå âèäû äåÿòåëüíîñòè ìîæíî êàê ðàñøèðèòü, òàê è ñîêðàòèòü. Âñå ïðîöåññû, êîòîðûå íå îòíîñÿòñÿ ê îñíîâíûì âèäàì äåÿòåëüíîñòè, íåîáõîäèìî îöåíèòü ñ òî÷êè çðåíèÿ âîçìîæíîñòåé äëÿ èõ àóòñîðñèíãà. Ïðåêðàñíûé ïðèìåð èíòåãðàöèè âíåøíåãî ñåðâèñ183

Äî ðåîðãàíèçàöèè

Ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè

Ðèñ. 4.25. Ïðèìåð åâðîïåéñêîé ñèñòåìû ñáûòà

íîãî ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé øâåäñêèé ïðîèçâîäèòåëü ìîáèëüíûõ òåëåôîíîâ êîìïàíèÿ Ericsson, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåò â êà÷åñòâå ñâîèõ îñíîâíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè ðàçðàáîòêó, ìàðêåòèíã è óïðàâëåíèå öåïî÷êîé ïîñòàâîê, à ñîâñåì íå ïðîèçâîäñòâî. Êàê è ìíîãèå äðóãèå ïðîèçâîäèòåëè ìîáèëüíûõ ñðåäñòâ ñâÿçè, êîìïàíèÿ Ericsson ïåðåäàëà ïðîèçâîäñòâî â «÷óæèå ðóêè» — êîìïàíèè Contract Manufacturer Flextronics. Ýòîò ïðèìåð ïîêàçûâàåò, ÷òî çà äåôèíèöèåé/ãðàäàöèåé ñòàíäàðòíûõ ïðîöåññîâ äîëæíà ñëåäîâàòü àäàïòàöèÿ ñòðóêòóð è ðåñóðñîâ â öåïî÷êå ïîñòàâîê. Îáùååâðîïåéñêàÿ ñòàíäàðòèçàöèÿ ïðîöåññîâ ïîçâîëèò êîíñîëèäèðîâàòü ïðåæíèå íàöèîíàëüíûå ñòðóêòóðû íà åâðîïåéñêîì óðîâíå. Áëàãîäàðÿ ñèíåðãåòè÷åñêèì ýôôåêòàì ìîæíî áóäåò ðåàëèçîâàòü âåñîìûé ïîòåíöèàë ñíèæåíèÿ çàòðàò. Îäíàêî ïðåæäå âñåãî â öåíòðå âíèìàíèÿ äîëæíû íàõîäèòüñÿ òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ. 4.7.2. Ïîòåíöèàë ïîâûøåíèÿ îáîðîòà è ñíèæåíèÿ çàòðàò Ïåðåä ëèöîì ðàñòóùåé êîíêóðåíöèè âûïîëíåíèå ïîæåëàíèé êëèåíòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âàæíåéøóþ ïðåäïîñûëêó äëÿ äàëüíåéøåãî óñïåøíîãî ñóùåñòâîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Òîëüêî òîò, êòî 184

ñóìååò ïåðåñòðîèòü ñâîé ïðîôèëü äåÿòåëüíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè êëèåíòîâ, ìîæåò íàäîëãî ïðèâÿçàòü êëèåíòà ê ñåáå. Íàñêîëüêî ïîëíî áóäóò âûïîëíåíû òðåáîâàíèÿ êëèåíòîâ, ðåøàþùèì îáðàçîì çàâèñèò îò ñòåïåíè òðàíñôîðìàöèè ïðîöåññîâ è ñòðóêòóð, à ñëåäîâàòåëüíî, è îò ñàìîé ñòðóêòóðû öåïî÷êè ïîñòàâîê. ×òîáû âûäåðæàòü êîíêóðåíòíóþ ãîíêó, íåîáõîäèìî â ëþáîì ñëó÷àå âûïîëíèòü ìèíèìóì òðåáîâàíèé êëèåíòîâ ê ñåðâèñíûì óñëóãàì. Èííîâàöèîííûå ñåðâèñíûå óñëóãè, êîòîðûå âûõîäÿò çà ðàìêè ìèíèìàëüíîãî ïðåäëîæåíèÿ, îòêðûâàþò, ñ îäíîé ñòîðîíû, âîçìîæíîñòè âûñòîÿòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå è óäåðæàòü, òàêèì îáðàçîì, êëèåíòà. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, îäíàêî, âîçíèêàþò äîïîëíèòåëüíûå èçäåðæêè, êîòîðûå äîëæíû áûòü îïðàâäàíû ëèøü ïîâûøåíèåì îáîðîòà çà ñ÷åò áîëåå ñèëüíîé ïðèâÿçêè êëèåíòà íà äîëãèé ñðîê. Ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ íåîáõîäèìî êðèòè÷åñêè îöåíèòü âêëàä, êîòîðûé âíîñÿò äîïîëíèòåëüíî ïðåäîñòàâëÿåìûå óñëóãè â äåëî äîëãîñðî÷íîé ïðèâÿçêè êëèåíòîâ. Ðàñøèðåíèå ñïåêòðà äîïîëíèòåëüíûõ ñåðâèñíûõ óñëóã ïðåäñòàâëÿåò âîçìîæíîñòè äëÿ óâåëè÷åíèÿ îáîðîòà äî òåõ ïîð, ïîêà êëèåíòû ãîòîâû çà ýòî ïëàòèòü. Òàê, íàïðèìåð, áëàãîäàðÿ ïðîâåäåííîìó ñïåöèàëüíî äëÿ îïðåäåëåííîãî êëèåíòà ïðåäâàðèòåëüíîìó êîìèññèîíèðîâàíèþ îòêðûâàåòñÿ âîçìîæíîñòü ïîâûøåíèÿ îáîðîòà, òàê êàê êëèåíò â èòîãå ìîæåò ñíèçèòü ñâîè ñîáñòâåííûå ðàñõîäû. Îäíàêî â ðåàëüíîñòè îêàçûâàåòñÿ, ÷òî êëèåíòû äîâîëüíî ðåäêî ãîòîâû îïëàòèòü äîïîëíèòåëüíûå ñåðâèñíûå óñëóãè. Íàðÿäó ñ óêðåïëåíèåì ñâÿçåé ñ êëèåíòàìè è ðàñêðûòèåì ïîòåíöèàëà óâåëè÷åíèÿ îáîðîòà ñîîòâåòñòâóþùèå äîïîëíèòåëüíûå ñåðâèñíûå óñëóãè ìîãóò ñíèçèòü è èçäåðæêè ïî ïðîöåññàì. Çíà÷èòåëüíûé ïîòåíöèàë ñíèæåíèÿ çàòðàò â õîäå ðåèíæèíèðèíãà çàëîæåí â ðåñóðñàõ ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ðàíåå áûëè ñâÿçàíû èçáûòî÷íûìè è íåñîãëàñîâàííûìè ïðîöåññàìè. Âîïðîñû äëÿ êîíòðîëÿ è îáñóæäåíèÿ 1. Çà÷åì ïðåäïðèÿòèÿì íåîáõîäèì ìåòîä ðàñ÷åòà çàòðàò ïî ïðîöåññàì? 2. Êàêîâà öåëü ïðîâåäåíèÿ àóòñîðñèíãà? Ñôîðìóëèðóéòå âîçìîæíûå ðåøåíèÿ îá àóòñîðñèíãå ëîãèñòè÷åñêèõ óñëóã. Äàéòå îáîñíîâàíèå.

185

Ëèòåðàòóðà 1. Ìàíæîñîâ Ã.Ï., Òèòþõèí Í.Ô. Ëîãèñòèêà ïðèøëà â Ðîññèþ // Ëîãèíôî. 2002. Íîÿáðü. 2. Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2002 Seventh Annual Study C. John Langley Jr., Gary R. Allen, Gene R. Tyndall Cap Gemini Ernst &Young Inc. http://www.us.cgey.com 3. http://www.mchugh.com 4. http://www.eyefortransport.com/eyefortransport-e-commerce transportation glossary1.htm 5. Craig, Thomas «Third-Party Logistics Providers/ Logistics Service Providers — a Bright Future. World Wide Shipping, December/January 2001. 6. Horst Krampe, Hans-Joachim Lucke, Grundlagen der Logistik — München, Hussverlag, 1996. 7. Jahrbuch der Logistik — Düsseldorf, Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH, 2002. 8. Òèòþõèí Í.Ô., ×åðíîóñîâ Å.Â. Ýêñïåäèòîð ìîæåò ñòàòü ëîãèñòè÷åñêîé êîìïàíèåé // Ëîãèíôî. 2002. Äåêàáðü.