Поддержка принятия управленческих решений: инструментально-информационное обеспечение

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Волгоградская государственная сельскохозяйственная академия

З.Н. Козенко, А.Ф. Рогачёв, А.Л. Нахшунов, И.А. Карапузов

ПОДДЕРЖКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ИНФОРМАЦИОННОЕ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Волгоград 2001

3

УДК 681.3:631.15 ББК 65.050.9(2)253 П44 Рецензенты: д-р экон. наук, профессор В.М. Зеляковская; канд. экон. наук, доцент С.Н. Боровяк Печатается по решению редакционно-издательского совета академии

П44

Поддержка принятия управленческих решений: инструментально-информационное обеспечение / З.Н. Козенко, А.Ф. Рогачёв, А.Л. Нахшунов, И.А. Карапузов; Под. ред. А.Ф. Рогачёва. — Волгоград: Изд-во Волгоградского государственного университета, 2001. — 124 с. ISBN 5-85534-471-1 В монографии рассматриваются вопросы инструментального и информационного обеспечения процедур принятия решений в процессе управления на примере сельскохозяйственных предприятий. Рассмотрены вопросы создания интегрированных информационных систем, в том числе на базе «1С: Предприятие». Издание будет полезно научным работникам и специалистам в области информационных технологий, преподавателям и студентам экономических факультетов.

ISBN 5-85534-471-1

© Коллектив авторов, 2001 © Издательство Волгоградского государственного университета, 2001

4

Оглавление ВВЕДЕНИЕ………………………...………………………………...…..4 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ...9 1.1. КОНЦЕПЦИИ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕДУР ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ……….9 1.2. ТЕХНОЛОГИИ И ПРОЦЕДУРЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ….19 1.3. ПРОБЛЕМЫ ПОИСКА ТЕМАТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ В ГЛОБАЛЬНОЙСЕТИINTERNET………….………………………………..23 2. ИНФОРМАЦИОННОЕ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………….28 2.1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…….28 2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В УПРАВЛЕНИИ…………………………………………………………...49 2.3. ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………………………60 3. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННОАНАЛИТИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ…………………………………...71 3.1. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИХ СИСТЕМ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ НА РЫНКЕ ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ……….71 3.2. КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА………………………………………………………………98 3.3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ПОДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛА……...105 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………....106 БИБЛИОГРАФИЯ.………………………………..……………..…..108 СПИСОК ОСНОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ………………………...122

5

ВВЕДЕНИЕ Переход к рыночным отношениям в экономике потребовал оперативного внедрения новых технологий во все сферы хозяйственной деятельности. Современный этап научно-технического прогресса характеризуется ускорением его темпов и существенным возрастанием интенсивности информационных потоков. Проблема информационного обеспечения хозяйственной деятельности и, в частности, принятия управленческих решений, во многом обусловлена именно лавинообразным ростом информационных потоков. Необходимость непрерывного учета состояния рынка, складывающегося в результате взаимодействия различных факторов, увеличивает значимость оперативной информации для своевременного принятия управленческих решений. Современным предприятиям, в особенности малого бизнеса, с целью обеспечения своих конкурентных преимуществ необходимо быстро и эффективно решать проблемы, реагировать на изменения, находить новые рыночные ниши и, соответственно, обучать сотрудников, то есть необходимо знать многое о многом, иметь массу информации о себе, о реальных и потенциальных клиентах, партнерах и конкурентах, о том, куда движется рынок и т.д. Это определяет актуальность использования информационных технологий для повышения эффективности бизнес-процессов. Определения понятия информации и информационных ресурсов приведены в Федеральном законе «Об информации, информати-

6

зации и защите информации», принятом Государственной Думой 25 января 1995 г. С экономической точки зрения информационные ресурсы представляют собой сведения, получаемые и накапливаемые в процессе производства, которые могут быть использованы в управлении как фактор увеличения объемов производства и повышения его эффективности. При этом информация как средство управления выступает своеобразным коррелятором организованности системы и служит основой процесса принятия управленческих решения, а также оптимизации последних с учетом принимаемых критериев эффективности. Для удовлетворения информационных потребностей общества в формировании управленческих решений на базе аналитической информации необходимо располагать соответствующими источниками исходных данных для получения первичных данных и формирования на их основе аналитической информации. Следующий аспект проблемы связан с реализацией процесса удовлетворения информационных потребностей управления в аналитической информации, включая все его этапы от сбора исходных данных до формирования управленческих решений. Это определяет необходимость повышения качества информационных систем (ИС), являющихся основой экономических систем управления предприятием. Сфера применения информационных технологий в экономике является весьма широкой и базируется на использовании постоянно совершенствующихся ПЭВМ и различных средств телекоммуникаций. При этом развитие аппаратных средств естественно влечет за собой прогресс в области программно-инструментального обеспечения.

7

Современные программные комплексы развиваются по пути интеграции различных функций — от регистрации исходных данных до решения задач системного анализа и поддержки принятия управленческих решений в составе сложных корпоративных систем. При этом информационные потоки, являющиеся элементами связи как между экономическими объектами, так и внутри их, обеспечивают устойчивость функционирования рассматриваемых систем.

8

1. Методологические основы автоматизации поддержки принятия управленческих решений

1.1. Концепции поддержки процедур принятия решений

В формировании любой предпринимательской деятельности и, соответственно, её информационного обеспечения важное значение имеет тип организации бизнеса. В современных условиях структура организации бизнеса представлена тремя основными классификациями: - организационно-правовая (сюда следует отнести индивидуальную форму, полное, коммандитное и акционерно-коммандитное товарищества, производственный кооператив, государственные и муниципальные унитарные предприятия, закрытые акционерные общества и пр.); - интеграционно-функциональная (интеграция с крупным предпринимательством через контрактные и корпоративные связи, франчайзинг, кластер, лизинг и деловые услуги, а также международная интеграция и самоорганизация через общественные, отраслевые, профессиональные, региональные и общефедеральные объединения); - организационно-управленческая (самостоятельные малые предприятия

с

линейной,

функциональной

и

линейно-

функциональной схемой управления; малые предприятия, имеющие с крупным бизнесом доверительное, вынужденное, зависимое и др.

9

взаимодействие, а также малые предприятия, находящиеся внутри крупных корпораций с ячеечной, бригадной и внутренне-венчурной структурой). Многообразие возможных форм и способов ведения бизнеса на фоне различного технологического уровня производства (даже одной отраслевой принадлежности), качества организации финансовохозяйственной деятельности, а также степени образовательной подготовки сотрудников, изначально оказывает достаточно сильное влияние на формирование конкурентоспособной среды. В этом плане особого внимания требуют предприятия венчурного типа, деятельность которых направлена на создание новых методов производства, открытие новых рынков сбыта, применение новых источников или видов сырья, введение новых принципов организации предпринимательской деятельности. Менеджмент высокотехнологических и инновационных предприятий весьма специфичен и требует использования технологий «управления знаниями», то есть динамически устанавливать соответствие информации специфическим процессам в требованиях рынка. В то же время, несмотря на то, что в последнее время все более в экономике, в том числе малого бизнеса и его управлении, обращаются к терминам, связанным с информационными системами, пока не существует точного определения понятия «управление знаниями». В целом для предприятий различных сфер бизнеса, как нам представляется, можно выделить основные общие характеристики

10

«управления знаниями», которые прежде всего обеспечивают тесную связь между маркетингом, разработкой продукции и требованиями конкретного потребителя: - первоочередная цель — возможность быстро принять оптимальное решение без увеличения (снижения) затрат; - «управление знаниями» — это, в первую очередь, поддержка связи, четкое и согласованное представление об элементах, важных для ведения бизнеса; - управление знаниями требует инвестиций, но количественно оценить обеспечиваемые преимущества довольно трудно; - эффективность «управления знаниями» в малом бизнесе зависит от типа необходимых знаний и технологий их получения. Таким образом, управление знаниями в бизнесе требует: - во-первых, дополнительных сведений об информации (о ее структуре, динамике, источниках, потребителя, способах хранения и обработки и т.д.); - во-вторых, разработки методики получения информации и эффективного ее использования в реальных бизнес-процессах предприятий; - в третьих, реализации системы организационных мер и удобного инструментария операций, связанных с информационной обработкой. В наиболее общем виде проблема информационного обеспечения хозяйственной деятельности сводится к трем моментам:

11

−

определению потребности в информации как особом виде ресурса;

−

установлению источников получения данных;

−

реализации превращения данных в аналитическую информацию, отвечающую потребностям проводящих экономический анализ служб управления. В автоматизированной системе управления, несмотря на наличие

контура информационной технологии, ответственность за принятое управляющее решение возлагается на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). При этом соответствующее инструментальное информационное обеспечение повышают качество принимаемого решения. Основными фазами принятия решения являются: - анализ осведомляющей информации Iос от объекта управления и информации Iвх от концептуальной модели объекта; - постановка задачи; - генерация альтернатив; - выбор критерия решения поставленной задачи; - анализ альтернатив; - выбор наилучшей альтернативы; - формирование потока управляющей информации Iу, соответствующего окончательному решению. В настоящее время в достаточной степени удается автоматизировать только фазы анализа информации, генерации альтернатив и анализа альтернатив по выбранному критеию [1].

12

Таблица 1.1 Характеристика информации по уровням управления Показатель

Уровень управления исполнительский

стратегический

Высокая

Низкая

Подробная

Совокупная

Данный момент

Будущее

Часто

Редко

Внутренний

Внешний

Область действия

Узкая

Широкая

Тип информации

Количественная

Качественная

Срочность

Текущая

Высокая

Время доступа к информации

Большое

Малое

Точность Степень детализации Время действия Частота использования Основной источник

Для принятия управленческого решения может потребоваться дополнительная информация, не содержащаяся в потоках Iос и Iвх. В этих случаях важную роль играет информационное обеспечение ЛПР. По сложившейся в международной практике терминологии, система поддержки принятия решений (Decision Support System, DSS) представляет собой компьютеризированную систему, которая поддерживает процесс принятия решений [95]. Основное внимание при этом уделяется именно процессу, а не результату решения или существу проблемы. Таким образом, рассматриваемая система является в

13

большей степени сервисной, чем самостоятельным программным продуктом. В наиболее общем виде система представляет собой манипулятор данными, оснащенный вычислителем для быстрой обработки информации и представления требуемых результатов для более обоснованного принятия решения на основе интуиции. Система не является статической, поскольку на один и тот же запрос можно получить разные ответы в зависимости от особенностей проблемной ситуации и уровня управления — исполнительский, управленческий или стратегический. Системы поддержки принятия решений (СППР) относятся к управляющим информационным системам (УИС), представляющим собой организованный набор процессов, обеспечивающих пользователя необходимой информацией. С точки зрения пользователя, СППР должна выполнять следующие функции: - поддерживать выработку решений для сложных или неопределенных проблем; - поддерживать принятие решений на всех уровнях управления с обеспечением требуемой степени детализации; - поддерживать все стадии принятия решения: сбор и обработка данных; разработка и анализ образа действия; выработка рекомендуемого образа действия; - поддержка адаптивного набора процессов принятия решения; - интерфейс и логика функционирования СППР должны быть понятны и просты в использовании.

14

В работах А.И. Афоничкина, Л.А. Матвеева, Н.П. Макаркина, Ю.В. Сажина, И.Ф.Юрченко [141] и других отечественных исследователей рассматриваемой проблемы предполагается наличие в структуре СППР следующих основных элементов: - информационной составляющей – для обеспечения пользователя основными данными; - моделирующей составляющей – для обеспечения пользователя аналитическими данными развития экономической системы и его прогнозирования; - экспертной составляющей – для обеспечения пользователей правилами и знаниями формирования дедуктивного вывода и экспертного анализа при выборе эффективных вариантов решения проблем. В связи с распределением функций управления и, соответственно, информационного покрытия этих функций по уровням системы управления и функциональным исполнителям, сами процедуры поддержки также должны быть реализованы в виде некоторой распределенной системы. Необходимость системы именно распределенного типа объясняется не только удобством в формировании информационного фонда системы и повышения эффективности её функционирования, но и их низкими эксплуатационными затратами. Рассматривая структуру и функциональное назначение компонент интегрированной системы поддержки, можно определить, что модуль информационной поддержки (МИП) предусматривает непрерывное оперативное информационное обеспечение процедур управления и принятия решений. Основной функцией этой компоненты является формирование у пользователя некоторого информационного

15

образа проблемной ситуации, адекватного реально протекающим в экономическом объекте событиям и процессам. При этом информация отбирается как из собственной информационной базы, так и из других информационных источников. Функции информационной поддержки сводятся к обеспечению простыми (неструктурированными, фактическими, первичными) данными и данными различной степени сжатия. Информация второго типа представляет собой вторичные, или обработанные, данные, получаемые в результате решения некоторых задач. Наиболее трудными из задач агрегирования и сжатия данных можно считать задачи моделирования (прогнозирования) некоторой проблемной ситуации, в результате решения которых получается семантически сжатая, обобщенная информация достаточно сложной структуры. В этой связи в структуре информационной поддержки необходимо выделить отдельный специальный блок моделирования для поддержки пользователя при работе с моделями. Возникающие в процессе управления проблемные ситуации можно свести к отдельным однородным классам управленческих решений, т.е. к некоторому типовому набору альтернатив. Следовательно, в системе необходимо выделить подсистему хранения и анализа типовых альтернатив проблемной ситуации. Если анализируемая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, в работу должна вступить следующая по уровню процедура формирования информационного обеспечения управляющих решений, позволяющая привлечь другие источники формирования адекватного информационного обеспечения.

16

При этом по некоторым проблемным ситуациям могут возникать случаи, когда системы данных в информационном фонде не хватает для построения варианта решения, или данная информация является нечеткой, или степень адекватности информационного образа самой проблемной ситуации не соответствует требуемому значению точности. В этих случаях включается следующий уровень механизации поддержки, ориентированный на автоматизированную экспертизу, запускающий систему экспертной поддержки для генерации и синтеза возможных альтернатив. Эта подсистема или экспертная система (ЭС), в автономном варианте, генерирует альтернативы на базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив. В сочетании с «информатизацией» используются такие термины, как «информационные технологии», «информационные системы», «комплексная информатизация», «некомплексная информатизация» и т. п. Уточним содержание понятия «информационная технология» (ИТ), используемое в настоящей работе в контексте автоматизации поддержки принятия управленческих решений. Под информационной технологией будем понимать приемы, методы и способы применения средств вычислительной техники для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных». Из данного определения следует, что ИТ — всего лишь некие технические инструменты и не более. На наш взгляд, когда мы говорим об информатизации предприятий, то имеем в виду информационную поддержку процессов управления предприятием. Здесь уместно привести следующее определение: «Управление — это совокупность целенаправленных действий, включающих оценку ситуации, оценку состояния объектов

17

управления, выбор управляющих воздействий, реализацию этих воздействий» [48]. Ключевое для нашего исследования слово находится в начале определения. Это слово — «целенаправленный». Отсюда следует, что все зависит от цели предприятия, его руководства, как оно эту цель ставит себе, как оно ее понимает. По мнению профессора В.В. Дика, информационная система является средством для управления экономическими объектами, и поскольку управление носит целевой характер, то информационная система призвана обеспечить поддержку принятия решения [47]. Итак, подведя итог исследованиям вышеназванных ученных, следует заметить, что в общем случае полная структура системы поддержки процедур управления и принятия решений является многоступенчатой и включает в себя в качестве составных частей следующие подсистемы: − подсистему информационной поддержки (формирование информационного образа проблемной ситуации); − подсистему поддержки процедур моделирования (моделирование и прогнозирование проблемной ситуации); − подсистему экспертной поддержки (хранение и анализ типовых управленческих ситуаций; синтез альтернатив и их оценка). Структура простейшей из информационных технологий (ИТ), которая может быть использована для целей управления, обычно включает в себя пять элементов: компьютер, человек, программа, процедуры и данные [118]. Мы несколько конкретизируем состав ИТ: прикладное программное обеспечение, системное программное обеспечение, техническая платформа, коммуникации, методика, данные.

18

1.2. Технологии и процедуры поддержки принятия решений

Рассмотрим участие информационных систем в принятии управленческих решений применительно к каждой их фазе. Изучение проблем. Изучение данных, необходимых для постановки проблемы, обычно включает в себя управление некоторой деятельностью и сопоставление планируемых и реальных ее результатов либо посредством получаемых от УИС данных, либо с помощью ответов СППР на запросы пользователя. Модули информационной поддержки специально предназначены для распознавания проблем посредством контроля и предоставления руководству наиболее важной информации. Указанные действия должны производиться профилактически для выявления проблем в начальной стадии, т.е. еще до того, как они смогут нанести серьезный ущерб организации. Большую помощь на этой стадии могут оказать ЭС путем решения задач диагностики исследуемого объекта или процесса. Сбор данных. Как только определена проблема, возникает масса вопросов, требующих дополнительных данных. Поскольку оперативное решение проблемы обычно нуждается в немедленных действиях, эта фаза, как правило, не бывает продолжительной. Использование автоматизированных систем для сбора и анализа данных представляется оптимальным. Для УИС сбор данных является их прямым назначением. ЭС также могут быть эффективными на стадии сбора данных за счет адекватной интерпретации информации, поступающей к менеджерам. Однако главным действующим лицом, обеспечивающим сбор данных, выступает человек. Разработка возможных альтернатив решения проблем. После окончания сбора данных и полной идентификации проблемы воз-

19

никает вопрос о том, как её решить. Как известно, для анализа путей решения проблем могут использоваться методы количественного и качественного анализа. Для разработки возможных альтернатив решения в рамках количественного анализа обычно используются аналитические модели, составляющие основу СППР. Часто более успешным методом нахождения путей решения проблем оказывается использование групповых систем поддержки принятия решений, реализующих электронный вариант метода «мозгового штурма». Однако в любом случае использования СППР предполагается участие человека. Особое место в деле поиска путей решения занимают ЭС, использующие для этого качественно другой метод, связанный с моделированием неуправляемого процесса и профессионального опыта компетентного менеджера. Важное значение имеет характер информации о последствиях применения каждой из альтернатив принимаемого решения. В зависимости от полноты такой информации в теории принятия решений выделяют следующие три ее уровня (рис.1.1).

Решение

Полнота

Альтернатива 1 Альтернатива 2 ……………

Определенность Последствие

Риск Неопределенность

Альтернатива N

Рис.1.1. Уровни полноты информации, характеризующей последствия принимаемого решения

20

Определенность. Имеется полная информация по последствиям каждой возможной альтернативы. При этом существует только один вариант от каждой выбранной альтернативы. Риск. Возможны несколько вариантов последствий каждой альтернативы. Можно указать вероятность наступления каждого варианта. Неопределенность. Имеется несколько вариантов последствий каждой альтернативы принимаемого решения, но вероятность наступления каждого варианта не может быть указана, а переменные описанной проблемной ситуации не могут быть четко определены. Оценка предложенных альтернатив. Целью этой фазы является проверка того, как реализация предложенных альтернатив влияет на существующую систему (предприятие). Обычно старается оценить альтернативы как с позиции достигнутого с их помощью экономического результата, так и с точки зрения привносимого ими риска. Наибольший вклад при оценке альтернатив решения вносят специализированные модели и проблемно-ориентированные пакеты прикладных программ. Особенно следует упомянуть статистические модели прогнозирования, модели массового обслуживания и метод статистических испытаний. Для анализа потоков средств, вызываемых использованием тех или иных альтернатив, целесообразно применение табличных процессоров, обычно входящих в состав СППР. Важную роль при оценке предложенных альтернатив могут играть ЭС. Выбор решения. Поскольку работа компьютера связана с жесткими информационными требованиями, вряд ли следует скоро ожидать замены им человека при принятии решений по слабоструктурированным проблемам. Жизнь всегда оказывается более сложной,

21

чем построенная на ее базе модель. Хотя компьютер и модели могут существенно улучшить принимаемое решение, окончательный его выбор и связанная с ним ответственность пока остаются за человеком. Использование выбранного решения. Как только решение принято, оно немедленно должно стать достоянием всей организации. Это может быть быстро сделано при помощи электронной почты или соответствующих терминалов, формирующих компьютерные сети. Кроме того, должна быть обеспечена возможность контроля результатов или оценки влияния выбранного решения на организацию (обратная связь). Такой контроль обеспечивается центральной ИС генерирующей периодические отчеты об основной деятельности предприятия, в то время как на СППР возлагаются отчеты и запросы специального характера. Таблица 1.3 Участие различных типов информационных систем в процессе принятия решений Фазы принятия решений Изучение проблем Сбор данных Разработка возможных альтернатив Выбор решения Использование выбранного решения Контроль и подстройка

ИСУ

СППР

ИСМ

ЭС

Основная помощь Использование СУБД

Дополнительная помощь Дополнительная СУБД

Цель использования Цель использования

-

Основная помощь Частично Электронная почта (ТКС)

-

Диагностика Интерпретация данных Основная помощь Частично Использование сети

Использование сети терминалов Периодические отчеты

Сбор спец. данных

22

Электронная почта (ТКС)

Периодические отчеты

Контроль и подстройка. Процедура принятия решения представляет собой в общем случае рекурсивную процедуру, а не однократный процесс. Хотя принятое сегодня решение казалось нам рациональным, полученная завтра новая информация может сделать его неприемлемым. Такая ситуация требует возврата на более ранние стадии принятия решения. Роль различных типов ИС на каждой из последовательных фаз принятия решений представлена в табл.1.3.

1.3. Проблемы поиска тематической информации в глобальной сети Internet

Количество информационных сайтов в глобальной сети Internet в настоящее время приближается к миллиарду и постоянно возрастает, в связи с чем проблема отыскания тематической информации становится все более актуальной. Наиболее мощные поисковые системы охватывают по отдельности не более 16% имеющихся документов, при этом совокупный охват, то есть доля документов, проиндексированных хотя бы одной поисковой машиной, не превышает 40% всего объема информации [24]. В частности, информацию о сельскохозяйственном производстве в

Волгоградской

области

можно

получить

на

сайте

www.avtlg.ru/~agroinf. Применяемые системы для поиска информации можно подразделить на две большие группы, ориентированные на выполнение разных задач: поисковые машины (search engines), такие как AltaVista.com, aport.ru; rambler.ru, yandex.ru и поисковые каталоги (Yahoo.com, Weblist.ru, bankreferatov.ru).

23

Поисковые машины – это системы, состоящие из трех частей. Первая, Spider (Bot или Robot) - программа, которая посещает Webстраницы и полностью или частично считывает (индексирует) их содержимое. Вторая - индекс поисковой системы, представляющий собой массив данных, в котором хранятся копии всех посещенных страниц. Третья часть - это программа, которая в соответствии с введенными запросами просматривает индекс в поисках нужной информации и выдает найденные документы, обычно в порядке убывания релевантности. Следует отметить, что толкования понятия «релевантность» (степень соответствия запросу) существенно разнятся в зависимости от используемой поисковой системы. В частности, одинаковый

запрос

в

системах

www.aport.ru,

www.yandex.ru

и

www.altavista.ru даст разные результаты. Таблица 1.4 Поисковые характеристики основных русскоязычных серверов Web-адрес aport.ru

Область поиска весь WWW

au.ru

каталог русского Интернета

km.ru

каталог русского Интернета

rambler.ru

весь WWW, конференция Relcom

Диапазон поиска

Слова с учетом морфологии по категориям или аннотациям сайтов по категориям или аннотациям сайтов Слова без учета морфологии

Даже в одной системе результаты поиска могут заметно отличаться спустя некоторое время - после очередного обновления индекса [24]. В поисковые каталоги, например list.ru, содержащий около 10 тысяч источников, информация, в отличие от поисковых машин, добавляется только по инициативе редактора. Последний обычно пишет и краткую аннотацию к сайту, занесенному в каталог. Крупнейшие

24

международные каталоги, подобные www.yahoo.com, содержат на порядок больше записей. Какой бы многоступенчатой ни была иерархия разделов в каталоге, она в большинстве случаев снабжена "интуитивно-понятным" интерфейсом. Двигаясь по такому мощному рубрикатору-интерфейсу, можно почти с 90%-й вероятностью обнаружить сайт по искомой теме. Кроме того, в любом солидном каталоге есть система поиска, аналогичная применяемой на поисковых машинах. Таблица 1.5 Поисковые характеристики основных англоязычных серверов Web-адрес

Общая характеристика

Особенности

AltaVista.com

Hotbot.com

Значительные быстродействие и информационная насыщенность Наличие обзорных узлов и путеводителей Значительное быстродействие

Infoseek.com

Поисковая машина с каталогом

Lycos.com

Индексация документов только по ключевым словам Наибольшая информационная насыщенность

Недостаточная релевантность, обусловленная тем, что контекст не учитывается Небольшой индекс, удачное ранжирование Небольшой индекс, сложный язык запросов, корректная работа с русскоязычными источниками Неудобный интерфейс, настраиваемая "страница пользователя" Информационная насыщенность Рубрикатор, продолжительное сохранение ссылок на удаленные ресурсы

Exite.com

Yahoo.com

Можно отметить тенденцию, что в последнее время поисковые машины и каталоги все чаще кооперируются. Так, машина Yandex.ru может искать как в собственном индексе, так и в каталоге List.ru. При организации тематического поиска информации, например, по новым типам оросительной техники, важным является вопрос выбора типа поисковой системы. В общем случае каталог нужен, когда разыскиваются сайты определенной тематики (сельское хозяйство,

25

оросительная техника), а поисковая машина - когда нужна совершенно определенная информация. Серьезным преимуществом поисковых машин является огромный объем их индексов - в то время как даже очень большие каталоги содержат в лучшем случае сотни тысяч записей. Например, известная www.altavista.com индексирует более 100 миллионов страниц, причем индекс пополняется и обновляется достаточно часто. Поисковые машины обычно учитывают все слова на странице, даже не относящиеся к ее теме. Для определения релевантности слов анализируется частота их употребления. Существуют машины, создатели которых пытаются потеснить каталоги в их рыночной нише, используя сложные эвристические методы для определения темы страницы по ключевым словам. Если же вас интересует не определенная информация, а тема (или если вы не в состоянии сформулировать точный запрос из-за недостатка данных), то целесообразно использовать поисковый каталог. Причем в том случае, если тема достаточно узка, имеет смысл искать в каталоге не сайты нужной направленности, а частные наборы ссылок (Linklist) например, в разделе «Классификаторы» или «Каталоги». Вне всякого сомнения, создатели Web-ресурсов еще долго будут обгонять индексаторов, а индексаторы изо всех сил будут стремиться сократить этот разрыв. Поэтому поисковые системы - самые посещаемые сайты. Глубина и диапазон тематического поиска определяются структурой формируемого запроса для поисковой системы (search engines). Базовая схема их использования состоит в том, что пользователь вводит одно или несколько ключевых слов (Key words), которые достаточно отражают содержание объекта поиска, а система просматривает

26

свой каталог Wеb-страниц, содержащий сотни гигабайт. При этом почти все системы так или иначе предпринимают попытки интеллектуального анализа содержимого страниц для улучшения качества поиска. Для сужения диапазона поиска можно использовать операнды булевой алгебры, при этом следует активизировать опцию обязательного присутствия всех ключевых слов в извлекаемом документе. Например, при работе в среде AltaVista используется режим Advanced Query, а между ключевыми словами вставляют AND (OR, NOT). Если же не нужны документы, в которых не содержится хотя бы одно из ключевых слов, выбирают симовол включения впереди каждого слова или их сочетания (+Agricultural+Transaction). Кроме того, предусмотрена возможность исключения нежелаемого слова с помощью логического оператора NOT (+Transaction NOT Agricultural). Таким образом, при организации и проведении предметнотематического поиска в глобальной сети Internet существенное значение имеет правильный выбор типа поисковой системы: поисковой машины или каталога. Для оптимизации результатов поиска с целью повышения степени релевантности необходимо составление адекватного поискового выражения с использованием операндов булевой алгебры.

27

2. Информационное и инструментальное обеспечение управленческих решений

2.1. Информационные аспекты управленческих решений

Информационные интересы субъектов рыночных отношений — потребителей, производителей и общественности — существенно разнятся. Структура их взаимообусловленности в условиях рынка приведена в табл.2.1. Соответственно и состав информационных систем, обеспечивающих функции информационного обслуживания управленческих решений, будет различным. Проанализируем современные подходы к процессу управления предприятием, а точнее рассмотрим единый процесс функционирования предприятия, но с разных сторон и в разном понятийном аппарате. Общеизвестно, что управление представляет собой синтез науки и искусства, причем ряд ученых отдает приоритет последнему компоненту. Результаты выполнения формализованных аналитических процедур не являются, по крайней мере, не должны являться, единственным и безусловным критерием для принятия того или иного управленческого решения. Они в некотором смысле служат «материальной основой» управленческих решений, принятие которых основывается также на интеллекте, логике, опыте, личных симпатиях и антипатиях лица, принимающего решение. Эти «нематериальные» компоненты в отдельных случаях могут иметь приоритетное значение. И тем не менее, в настоящей работе будут рассматриваться именно «материальные основы». 28

Таблица 2.1 Взаимообусловленность информационных интересов субъектов рыночных отношений Потребители

Производители

Соответствие заявленных рекламой и службой информации свойств товаров действительным свойствам

Закрепление за предпринимателем потребителей благодаря высокому качеству представляемой услуги

Безопасность потребления Престиж торговой марки товара

Общественность Контроль за выпуском товаров надлежащего качества

Ограничение риска для третьих лиц (правовой аспект) Минимальное загрязнение окружающей среды. Проблема сбережения ресурсов всех видов

Пригодность товара к использованию и его надежность. Уровень торгового обслуживания и соблюдение сроков поставки заказанного товара

Эффективность каналов распространения товара на рынке. Возможности расширения коммерческой сбытовой сети

Послепродажное техническое обслуживание и служба сервиса

Влияние недостатков производства на товарные свойства

Достоверность рекламных посланий

Соответствие продажной цены техническим партнерам, характеристикам и требованиям стандартов

Ограничение риска “флопа” и рыночного фиаско вследствие имеющейся системы гарантий и ответственности за товар Достаточность прибыли, снижение издержек производства и обращения до необходимого уровня при разных политиках ценообразования Установление партнерских отношений с потребителями и их организациями

Возможность выразить мнение и прочие социальные аспекты

Ничем неограниченные возможности выбора товара

Благоприятные перспективы судебного разбирательства по защите прав потребителя

29

Доступ к информации о качестве товаров любого производителя

Воспитание потребителей и производителей в духе партнерских взаимоотношений

Деление процессов управления на функции – это «классический» подход к их рассмотрению. В специальной литературе в настоящее время отсутствует единый подход к определению сущности и классификации функций управления. Одни экономисты (О.В.Козлова, И.К.Кузнецов, Г.Х.Попов) в понятие функции управления вкладывают организационные аспекты, отражающие ее целенаправленное воздействие на объект в общей системе управления. Например, Г.Х. Попов определяет функцию управления как особый вид управленческой деятельности, продукт процесса разделения труда и специализации в сфере управления [108]. О.В. Козлова и И.К. Кузнецов считают, что под функцией управления, понимается совокупность решений, действий или процессов, объединенных общностью объекта и решаемых задач по управлению производством [74]. Другие экономисты при определении сущности функции управления основное значение придают действиям субъекта управления. Л.С. Бляхман и А.А Маркин характеризуют функцию управления как “области (роды и виды) управленческой деятельности, закрепленные за определенными функциональными службами (сотрудниками) и различающиеся по содержанию” [21]. В определении Н.Я. Васильева и Э.Н. Гордеева “функция управления – это определенные направления в деятельности управленческого аппарата. Каждая функция состоит из определенного ряда конкретных работ, объединенных общностью цели объекта воздействия, содержания и специфики” [45]. Различный подход к определению сущности функции управления предопределяет и наличие разнообразных идентификационных признаков, положенных в основу классификации.

30

Так, О.М. Бобровым в основу классификации функций управления положены следующие признаки: стадии производства, содержание выполняемых работ, характер и производительность труда, функциональная принадлежность [22]. А.А.Годунов выделяет функции организации системы управления и функции управления процессом производства (общие и специфические) [35]. Г.Х. Попов классифицирует функции по таким признакам: функции управления, отражающие объект управления; функции управления, отражающие черты самого управления; функции руководства и специализированные функции управления [108]. Иной подход к классификации функций управления использован В.В.Смирновым. Основой классификации функций управления, по его мнению, должны быть задачи управления. В этой связи все задачи управления он представляет в виде двух больших групп. В первую группу, именуемую общей, входят задачи, решение которых приводит к образованию системы производства, обеспечивает ее устойчивость, надежность, развитие. Во вторую, именуемую специфической, - непосредственно производственные, научно-технические и политические. Каждой группе задач управления соответстует перечень функций управления [120]. Говоря о функциях управления, следует различать понятия “функции управления” и “функции органов управления”. Важнейшей особенностью функций управления является характер их происхождения, обусловленный потребностями постоянно развивающегося производства, они характеризуют функционирование системы в целом; функции же органов управления характеризуют деятельность структурных подразделений системы управления.

31

Мы разделяем точку зрения той группы экономистов, которые считают, что в процессе управления объектом следует выделить функции, именуемые общими, или функции первого порядка, ибо они присущи любой системе управления производством, а значит и предприятия, хотя по вопросу состава и количества этих функций экономисты высказывают различные суждения. Такое обилие точек зрения по данному вопросу В.И. Стражев объясняет следующим: «Вопервых, здесь присутствует смешение функций управления с методами, принципами и средствами управления, например, стимулирование, активизация, информационное обеспечение; во-вторых, чрезмерное дробление управленческой деятельности, которое нередко приводит к дублированию ее в разных функциях. Например, планирование, регулирование, координация, прогнозирование, корректирование, выработка целей, выработка и принятие управленческих решений, распорядительство, диспетчирование, статистика, анализ, учет. Втретьих, в понятие отдельных функций вкладывается разный смысл. Например, регулирование, контроль, анализ, учет и другие функции» [125]. В современных публикациях отечественных (О.С. Виханский, И.Н. Герчикова, З.П. Румянцева, А.И. Наумов, Н.А. Саломатин) и зарубежных (М. Альберт, М. Мескон, Ф. Хедоури) авторов, помимо ранее прозвучавших функций планирования, контроля, регулирования (координации), аргументируются такие функции как маркетинг, мотивация, нормирование и т.д. Основываясь на позиции, что набор основных функций должен охватывать полностью все виды деятельности по осуществлению управленческого цикла, мы полагаем, что управление хозяйственной деятельностью на всех стадиях кругооборота средств осуществляется с помощью следующих основных функ-

32

ций: планирования, организации, контроля, координации, мотивации. При этом анализ и учет мы, так же как и профессора З.П. Румянцева и Н.А. Саломатина, считаем инструментом выполнения функции контроля. Перечисленным функциям присуща определенная стадийность: - первая стадия предполагает наличие цели, ее постановку, разработку программы, планы действий и соответствующую организацию с тем, чтобы привести систему в заданное состояние (планирование и организация); - вторая стадия предусматривает наблюдение, фиксацию, переработку информации о действительном состоянии объекта с выявлением отклонений в их причинной связи и зависимости реального экономического процесса от плановой модели (контроль (учет и анализ)); - третья стадия заключается в сравнении и сопоставлении фактических данных исследуемого объекта с заданными параметрами, разработке и последующей реализации управленческих воздействий на объект управления с целью регулирования его фактического состояния (контроль (анализ) и координация). Что же касается функций управления второго порядка, то, на наш взгляд, к ним следует отнести конкретные (специальные) функции управления, представляющие собой функции органов управления, которые определяются исходя из целесообразного разделения труда внутри управляющей системы применительно к конкретному уровню хозяйствования предприятия (службы, отдела, бюро и т.п.). Хотя общие и конкретные функции управления в технологии исполнения и объеме выполнения работ имеют много различий, но

33

целевая направленность функций второго порядка не может быть не тождественной функциям первого порядка, иначе будет нарушен принцип объективности и научности управления. К тому же на практике все функции в процессе управления конкретным объектом взаимодействуют между собой. Поэтому, несмотря на выявленную четкость состава общих функций и их стадийность, в процессе управления при решении комплекса задач, связанных с экономным и рациональным использованием ресурсов на всех стадиях кругооборота средств, между собой взаимодействуют все функции, ибо на практике ни один организационно-структурный орган не занимается только одной функцией. Поэтому затруднительно, а порой и невозможно отделить одну функцию от другой. К тому же, нам представляется, что и не следует стремиться к этому, а в целях повышения эффективности управленческих решений необходимо привести в действие все функции управления, создавая условия для оптимального их взаимодействия. Именно в интегрированном подходе видится оптимальность процесса управления конкретным объектом. Функциональный подход достаточно эффективен при выработке форм рационализации регламентированных, рутинных операций в процессе управления. В течение длительного времени, когда основным типом структур были линейно-функциональные, условия управления характеризовались стабильностью целей, технологий, внешней среды и т. п. Этот подход позволял успешно решать многие организационные проблемы, однако в современных условиях все больше проявляются его слабости. Главная из них состоит в том, что разделение процессов на функции не раскрывает механизма их интеграции. Каковы, в частности, «стыки» разных функций, последовательность и приоритеты их осуществления, роль в достижении ко-

34

нечных результатов? Эти вопросы обостряются, когда организация попадает в условия сильной неопределенности, вынуждена постоянно осуществлять поиск новых курсов действий, решений, использовать «нерутинную» технологию и т.п. Поэтому функциональный подход к процессам управления все чаще дополняется, а иногда и заменяется другими, более гибкими подходами (например, процесс принятия решения). Важным положением современной теории управления является рассмотрение принятия решений не только как «акта выбора» курса действий, результат которого оформляется документально, и не как одной из функций управления, помещаемой между функциями «планирование» и «организация», либо отождествляемой с функцией «руководство», а как всеобъемлющего организационного процесса. «Корни процесса принятия решений,— справедливо пишет В. Коур, уходят далеко в глубь организации. Основанные на широком применении здравого смысла, они простираются далеко за пределы форм и ритуалов формальной организации и ее рациональных процедур. Следовательно, полностью характер принятия решений в организации не так легко выявить» [42]. Обзор управленческой литературы зарубежных (М. Мескон, Ф. Хедоури

и

т.д.)

и

отечественных

авторов

(О. Виханский,

Л. Евенко, В. Кондратьев, Л. Матвеев, А. Наумов, З. Румянцева) выявил тот факт, что нет однозначного толкования, состава и содержания элементов (этапов) процесса принятия решений. При всем разнообразии подходов представляется возможным выделить шесть основных фаз принятия решений: − сбор данных и определение целей; − изучение и анализ проблем;

35

− разработка и анализ альтернатив; − выбор решения; − реализация решения; − оценка исполнения. Это, однако, не означает, что в действительности этапы процесса принятия решений осуществляются строго в данной последовательности. По образному выражению Г. Саймона, процесс принятия решений представляет собой «колесо в колесе», когда каждая стадия включает в себя все остальные и сочетание фаз и стадий в процессе разработки проблемы может принимать любые формы [42]. Процесс принятия решений тесно сопряжен с процессами «решения проблем» и «творческого мышления» по тому кругу вопросов, которые возникают в процессе хозяйственного управления. По структуре эти три процесса весьма сходны. Различия же между ними состоят в следующем: принятие решения — это выбор курса действия, предназначенного к реализации; решение проблем означает интеллектуальный процесс по нахождению (будь то новая разработка или заимствование) рациональных курсов действий; творческое мышление — это выработка непременно новых, ценных, оригинальных идей, путей развития в нестандартных ситуациях. Не вдаваясь в более подробное рассмотрение сущности этапов процесса принятия решений и их взаимосвязей, мы считаем целесообразным сформулировать объективные преимущества данного подхода для наших исследований: во-первых, это является одной из основ «процессного подхода»1 к управлению предприятием, когда выделяются центры принятия

1

Более подробно о «процессных подходах» см. [42, с.194-329]

36

решений, а не функции управления и проектируются процессы, обеспечивающие работу этих «центров»; во-вторых,

это основа «системного анализа» для решений

сложных слабоструктурированных проблем, ибо этапы системного анализа есть не что иное, как перечисленные выше этапы процесса «принятия решений» (точнее «решения проблем»), но с некоторой детализацией, отражающей применение метода моделирования (построение модели, формулировку критерия, анализ чувствительности и т. п.). в-третьих, это основа гибкого подхода к применению формальных (математических, системных, машинно-имитационных) методов, когда в зависимости от полноты информации об элементах проблем (целях, альтернативах, затратах, моделях, критериях) они относятся либо к числу программируемых проблем («рутинных» и «хорошо структурированных»), решаемых с помощью математики, либо непрограммируемых («слабо структурированных» и «неструктурированных»), решаемых с помощью системного анализа; в-четвертых, это основа построения рациональной методологии формирования управленческих информационных систем. Традиционный подход, доминировавший в 50…60-х годах, был ориентирован на «рационализацию информационных потоков» с целью сокращения административно-управленческого персонала и повышения качества и эффективности выполняемых им операций. Более современный подход, ориентированный на «рационализацию принятия решений», предполагает, что диагноз проблем, классификация решений, определение потребностей в информации со стороны руководителей, их принимающих, и специалистов, их подготавливающих, — отправной момент формирования УИС.

37

Более подробно мы изложили свое отношение к «старым» АСУ и современным управляющим информационным системам в следующих разделах. Также хотелось бы отметить, что при всем многообразии подходов к исследованию процесса принятия хозяйственных решений в нем можно выделить три основных аспекта: кибернетический, основанный на представлении о принятии решений как о процессе переработки информации; организационный, состоящий в выявлении взаимосвязанной последовательности действий индивидуумов и групп в организации при выработке решений; психологический, заключающийся в рассмотрении процесса принятия решений с точки зрения мышления и психической деятельности людей. Исходя из поставленных задач исследования, наиболее близок к нашей работе кибернетический аспект процесса принятия решения, так как информация как средство управления выступает коррелятором организованности системы и служит основой процесса принятия оптимальных управленческих решений. Это определяет необходимость повышения качества всей ее совокупности, представляющей информационный базис экономической системы управления предприятием. Кстати, следует подчеркнуть, что именно кибернетический аспект процесса управления подтверждает, что функциональный подход и подход с позиции процесса принятия решений не противоречат друг другу. Это наглядно демонстрирует предлагаемая нами схема реализации решений в информационном процессе управления (рис. 2.1).

38

Блок воздействия

Блок анализа

связь

КОНТРОЛЬ

Вход

Материально-вещественные процессы

ЦЕЛЬ

Связь

связь

Блок управления (информационные процессы) связь связь Блок Блок принятия Блок анализа сравнерешения вводов ПЛАНИРОВАНИЕ КООРДИНАЦИЯ

КОНТРОЛЬ

Выход

Рис. 2.1. Функции принятия и реализации решений в информационнокибернетическом процессе управления С информационно-кибернетической точки зрения можно считать, что процесс управления реализуется обязательным набором блоков в системе управления [119], включающим: 1) блок формулировки целей; 2) блок анализа выходов и постановки проблем; 3) блок анализа входов; 4) блок сравнения вариантов решений проблем; 5) блок принятия (выбора) решения; 6) блок воздействия на управляемый объект с целью реализации решения. Важнейшее значение в механизме управления имеет формулировка целей системы как состояний ее выходов, которые признаются наиболее желательными, с точки зрения интересов данной системы и

39

системы более высокого порядка. Блок формулировки целей является внешним по отношению к системе управления организацией. Совокупность аналитических и руководящих действий, связанных с формулировкой целей, представляет одну из составных частей функций планирования и контроля. Другая часть этих функций выполняется блоком сравнения, который представляет основное аналитическое звено, занятое осознанием и анализом выявленной проблемы, ее формулировкой, отысканием и оценкой возможных путей ее решения. В блоке принятия решений на основе сравнения вариантов возможных действий руководители с помощью объективных суждений выбирают, какой из предложенных вариантов является предпочтительным (это может быть сделано не сразу, а путем поиска нового, улучшенного варианта плана по требованию руководителя). Такой выбор, являющийся в конечном счете волевым актом руководителей, представляет собой основу функции координации. В блоке воздействия осуществляются распределение материальных ресурсов между исполнителями решений и выработка административных мер по распределению задач и ответственности между ними, вырабатываются материальные и моральные стимулы выполнения заданий. Это связано с выполнением принятых планов и программ. Блок анализа входов воспринимает информацию о целенаправленных и случайных воздействиях на систему со стороны ее внешнего окружения. Он классифицирует и агрегирует информацию по соответствующим признакам, отсекая ненужные сведения, не дожидаясь, когда нежелательные воздействия извне скажутся на результатах работы всей системы, передает информацию в блоки, вырабатывающие и принимающие решения. Таким образом, в той части, которая

40

касается входов системы, осуществляется функция контроля, с помощью такого инструментария, как анализ, учет. Другая часть этой функции реализуется на основе анализа информации о выходах системы, поступающей в блок сравнения. В реальном функционировании организаций, разумеется, нет четкого деления элементов процессов управления на указанные «блоки», однако их концептуальное выделение заставляет рассматривать процесс управления в единстве его функциональных и проблемнорешающих элементов с особым вниманием к механизмам обратной связи и, кроме того, создает основу для совершенствования информационной системы организации. Как уже было отмечено, в настоящее время стала очевидной значимость информационных ресурсов в жизненном цикле производства: без них нельзя принять обоснованных управленческих решений. Нельзя не согласиться с немецким ученым Г. Клаусом, отмечающим, что промышленность все больше становится такой промышленностью, в продуктах которой содержится все возрастающая доля информации и организации. Информационный аспект по сравнению с вещественным аспектом все больше выдвигается здесь в современном производстве на первый план» [53]. Производство во все возрастающей степени становится интеллектуально-интенсивным. Круг информации, вовлекаемой в управление производством, — это уже не отдельные прикладные разделы, а система, включающая экономику, организацию, управление производством, техническую эстетику и социальную психологию. Все это позволяет утверждать, что информационное обеспечение обнаруживает себя в качестве универсальной производительной силы, ибо оно само является компонентом производительных сил, в

41

то же время участвует в развитии прочих ее компонентов. Эта тенденция выступает как одна из наиболее существенных характеристик современной экономики, которая представляет собой коренной переворот в системе производительных сил на основе достижений науки [73]. Профессор В.С. Рожнов справедливо заметил в своей монографии [112], что, как невозможно материальное производство без предметов труда, так нельзя представить управление без информации. В последние годы термин «информационное обеспечение» получил широкое распространение в теории и практике. Он употребляется различными научными направлениями, поэтому известно много определений этого понятия, зависящих в первую очередь от специфики научных областей. Д.И. Блюменау обращает внимание на то, что если пропустить обзорные разделы множества книг, написанных по информационному обеспечению, и выйти на суть, то окажется, что у подавляющего большинства авторов свое понимание данного термина, иногда в чемто пересекающееся, но нередко совсем несовпадающее. Получается, что каждый исповедует свою информацию: сколько авторов, столько и информаций [20]. Вряд ли можно требовать единства во взглядах на информационное обеспечение как научный термин. Скорее, правилом служит правомерность различного осмысления этого понятия. Больше того, даже в одной и той же научной области взгляды на содержание категории информационного обеспечения претерпевают изменения под влиянием развития науки и техники.

42

В самом широком аспекте информационное обеспечение означает предоставление информационных ресурсов в распоряжение какого-либо объекта или субъекта. Информационное обеспечение управления – это связь информации с системами управления и управленческим процессом в целом. Независимо от технического оснащения систем управления и технологии управленческого процесса, информационное обеспечение свойственно любому управлению. Для решения тех или иных управленческих задач необходима соответствующая информация; получение ее составляет сущность информационного обеспечения. Правомерно говорить об информационном обеспечении определенных служб управления, объектов и субъектов управления [112]. Информационное обеспечение, таким образом, не только предмет труда — информация, но и, прежде всего, деятельность. В настоящей работе под термином «информационное обеспечение управленческих решений» мы представляем, в первую очередь, область профессиональной деятельности, которая включает операции оформления, сбора, аналитико-синтетической переработки, поиска и распространения информации, выполняемую профессиональными информационными работниками с целью обеспечения релевантной информацией управляющих различного ранга для принятия управленческих решений. Категория информации получила широкое употребление в разных науках, поэтому её содержание исключительно емкое и неоднозначное. Сетования на то, что до сих пор не выработан единый взгляд на понятие информации, часто бытующие в литературе, спорны. На наш взгляд, такого единства не может быть, однако существенно важно применять аппарат исследования информации, адекватный ее

43

определению. В кибернетике, или, пользуясь современной терминологией, в теории информатики, под информацией, как известно, понимается соотношение между совокупностью данных (сведения о чем или о ком-либо) и получателем (потребителем) этих данных. Здесь явное отличие информации от данных (сведений). Данные – это сообщения, находящиеся в распоряжении лица, которое принимает решения, однако до настоящего момента их важность в конкретной ситуации принятия решения еще не оценена [110]. Информация представляет то, что заключает в себе какое-либо сообщение. Более правильно информацией надо считать только такие данные, на основании которых принимаются решения. Если данные используются для решения сразу, то они становятся информацией. Данные, которые непосредственно не используются в принятии решений, но накапливаются для возможного использования в конкретных ситуациях, которые можно предвидеть, называют потенциальной информацией. Данные, которые не используются, и их применение в дальнейшем не предусмотрено, являются избыточными данными – информационный «шум». Как справедливо отмечает профессор В.С. Рожнов, обычно эти понятия (информация и данные) в теории АСУ отождествляются; поэтому обработка информации равнозначна обработке данных [112]. Воспользуемся в нашей работе различными толкованиями понятия информации, выбрав в качестве одного из ведущих определение, присущее теории информатики. Под аналитической информацией будем понимать такую информацию, которая позволяет вести экономический анализ хозяйственной деятельности и служит базой управленческих решений. Для ее

44

получения требуются первичные аналитические данные, формируемые на основе различных исходных данных, аккумулируемых из разных источников. Для формирования первичных аналитических данных необходимы различные по содержанию исходные данные: учетные, плановые, нормативные и т.д. Иными словами, исходя из современной концепции бухгалтерского учета, источником аналитических данных выступает управленческий учет. Он же и является средством переработки данных в аналитическую информацию. Достигается это, исходя из потребностей в первичных аналитических данных, образование которых в свою очередь продиктовано потребностями в получении аналитической информации. Необходимость последней зависит от целей и направлений управления производством, информационных потребностей управления. Чтобы удовлетворить информационные потребности в формировании управленческих решений на базе аналитической информации, необходимо располагать соответствующими источниками исходных данных для получения первичных аналитических данных и на их основе – аналитической информации. Отсюда и возникает необходимость, с одной стороны, удовлетворения информационных потребностей анализа хозяйственной деятельности, а с другой – обеспечение аналитической информации исходными данными, получаемыми, прежде всего, в результате производственно-хозяйственной деятельности. Третий аспект проблемы связан с реализацией процесса удовлетворения информационных потребностей управления в аналитической информации, включая все этапы этого процесса от сбора исходных данных до формирования управленческих решений. Назовем этот процесс информационным и выделим следующие периоды: под-

45

готовительный, вычислительный и период потребления. В подготовительный период реализуются такие функции, как сбор исходных данных от источников, формирование первичных аналитических данных. Вычислительный период представляет собой обработку сформированных аналитических данных, т.е. выполнение аналитических расчетов, завершающихся

формированием аналитической информации.

Наконец, этап потребления состоит в использовании аналитической информации в управленческих решениях. Реализация решений выходит за пределы информационного процесса. Информационный процесс, таким образом, - это приведение в действие информационного обеспечения. Организация информационного процесса анализа хозяйственной деятельности во многом определяется такими факторами, как уровень техники реализации процесса и методика его выполнения. Применение компьютерных технологий существенно изменило организацию информационного процесса анализа хозяйственной деятельности. Решение управленческих задач на принципах автоматизированного банка данных (АБД) вносит свои коррективы в информационный процесс анализа хозяйственной деятельности. Представляет

интерес

рассматриваемая

профессором

В.С. Рожновым принципиальная схема организации информационного процесса анализа хозяйственной деятельности предприятий и приведенный для сравнения один из вариантов построения подобного процесса в условиях функционирования АБД (рис. 2.2 и 2.3). Принципиальная схема показывает путь трансформации исходных данных, собираемых из разных источников, в первичные аналитические данные, а затем — в аналитическую информацию. Потом формируются управленческие решения, содержащие аналитическую

46

информацию, и осуществляется воздействие на производство путем их принятия.

Внешняя среда Управление производственно-хозяйственной деятельностью

Исходные данные

Производственно-хозяйственная деятельность

Управленческие решения

Условно-постоянные данные

Первичные аналитические данные

Аналитические расчеты

Аналитическая информация

Формирование управленческих решений, содержащих аналитическую информацию

Формирование первичных аналитических данных

Рис. 2.2. Информационный процесс анализа хозяйственной деятельности В условиях функционирования АБД первичные аналитические данные комплектуются автоматизированным путем, поэтому на схеме они не выделены: практически исходные данные трансформируются сразу в аналитическую информацию. Формирование управленческих решений и их принятие в этом варианте аналогичны общей принципиальной схеме. Однако, при наличии компьютерных технологий-рекомендаторов и технологий-диагностиков возникает предпосылка и для автоматизации формирования решения.

47

Наши исследования показывают, что современным направлением в реализации информационного обеспечения управленческих решений для предприятий малого и среднего бизнеса является ведение в организации управленческого учета на базе компьютерных технологий. Внешняя среда Управление производственно-хозяйственной деятельностью

Исходные данные

Производственно-хозяйственная деятельность

Управленческие решения

Автоматизированный банк данных Локальные массивы данных

Аналитические расчеты

Аналитическая информация

Рис. 2.3. Информационный процесс анализа хозяйственной деятельности в условиях функционирования банка данных Таким образом, можно заключить, что аналитическая функция управления (в кибернетическом аспекте) есть не что иное, как информационное обеспечение управляющей системы аналитической информацией на всех этапах (фазах) принятия управленческого решения. Следовательно, проблема аналитической функции управления производством, если ее представить в самом общем виде, сводится к трем моментам:

48

− определению потребности в информации как особом ресурсе для проведения эффективного анализа этой деятельности и выработки мероприятий по ее улучшению; − установление источников получения данных для потенциального воздействия функциональной разновидности аналитической информации; − реализация превращения данных в аналитическую информацию, отвечающую потребностям служб управления, ведущих экономический анализ. В связи с эти целесообразно перейти к рассмотрению управленческого учета как источника получения аналитической информации и оценить ее аналитический потенциал.

2.2. Классификация информационных систем, используемых в управлении

Для целей анализа ИС, используемых в сфере управления, наиболее удобен широко используемый на Западе следующий перечень разновидностей (типов) этих систем. Системы электронной обработки данных (СЭОД) предназначены для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки, ведущие прямо к вычислению задачи. Система работает в автоматическом режиме с минимальным участием человека. СЭОД используется на уровне оперативного управления фирмой с целью автоматизации управленческого труда.

49

Информационные системы управления (ИСУ) используются при худшей структурированности решаемых задач управления. В этих системах имеется возможность манипулирования данными за счет появления в их составе системы управления БД (СУБД). Входную информацию можно оформлять в виде отчетов на запросы пользователя, а также специальных управленческих отчетов, осуществляющих фильтрацию и агрегирование данных, представляя их в удобной для принятия решения форме. ИСУ не предназначена для чисто автоматического режима, все решения в ней принимает человек. Хотя система может использоваться на уровне как оперативного контроля, так и стратегического планирования, наибольший вклад она вносит, находясь на уровне управленческого контроля. Системы поддержки принятия решений (СППР) используются для решения в режиме диалога слабоструктурированных задач, для которых характерна неполнота входных данных, недостаток имеющихся стандартных процедур, неполная ясность целей и ограничений. Вклад человека, принимающего решение, в эффективное функционирование системы весьма велик. В случае необходимости он может вмешиваться в ход решения, моделировать входные данные, процедуры обработки, цели и ограничения задачи. Формирование полного набора вариантов и выбор стратегий оценки альтернатив решения – исключительная функция пользователей. Помимо запросно-ответной системы, созданной на базе СУБД, СППР включает в себя базу моделей (БМ) и систему управления этой базой (СУБМ), а также систему управления диалогом. Как отдельный подвид систем выделяются групповые СППР. Такие системы могут быть использованы на любом уровне управления фирмой.

50

Экспертные системы (ЭС) основываются на моделировании процесса принятия решения человеком-экспертом при помощи компьютера и разработок в области искусственного интеллекта. В отличие от всех рассмотренных выше систем ЭС основывается на использовании не только данных и информации, но и знаний и систем управления базой знаний (СУБЗ), что дает им возможность самообучения. Обычно ЭС не включают в себя модели, улучшающие принимаемое человеком решение. Их цель – обеспечить экономию за счет замены высокооплачиваемого эксперта-пользователя сравнительно низкооплачиваемым специалистом предприятия. ЭС призваны автоматизировать многие решения пользователя (но не все). Такие системы могут быть использованы на любом уровне управления, а также при работе непрофессионалов в области управления. Гибридные экспертные системы (ГЭС) являются гибридом ЭС и СППР. Они построены на принципах обработки знаний, но включают в себя подсистему данных и подсистему моделей. ГЭС обеспечивает доступ к решению задачи на любой стадии решения, но это — не автоматическая система, решения в ней принимает человек. Она может использоваться на уровнях управленческого контроля и стратегического планирования. Телекоммуникационные сети (ТКС) используются для целей автоматизации офиса и поддержания удаленного доступа к распределенным информационным ресурсам. Она включает в себя такие программные продукты, как текстовые редакторы (процессоры), графику,

51

а также телекоммуникационные средства для организации и ведения простых телекоммуникаций типа электронной почты и достаточно сложных, например, работающих в IP-протоколе. Информационные системы мониторинга (ИСМ) служат для целей контроля за деятельностью фирмы, обеспечивая управленцев высших уровней наиболее важной укрупненной информацией. Эти системы не предназначены для помощи в принятии решений, но очень эффективны при выявлении оперативных проблем, а также при анализе управленческих и стратегических ситуаций за счет немедленного предоставления пользователю текущей и ретроспективной информации. Все указанные виды ИС могут работать в рамках одной и той же компании одновременно, выполняя свои специфические функции и участвуя помимо этого в процессе принятия решения. Особенности приведенных выше видов ИС приведены в табл.2.2. Структура простейшей ИС, которая может быть использована для целей управления, обычно включает в себя пять элементов: компьютер, человек, программа, процедуры и данные. Чтобы ИС смогла выполнять определенную задачу, человеку и машине нужны инструкции. Компьютер получает инструкции в виде программ, человек – в виде процедур, которые ему следует выполнить. Связь между человеком и компьютером осуществляется посредством передачи данных, сначала в виде исходной информации, идущей от человека к компьютеру, а затем – в виде полученных результатов, следующих в обратном направлении.

52

Таблица 2.2 Основные характеристики информационных систем, используемых для поддержки принятия решений Характеристика Основные приложения

Основное ядро Базы данных

СЭОД

ИСУ

СППР

ЭС

ИСМ

Расчет зарплаты, запасов, хранение записей о производстве и продаже Передача данных

Контроль производства и продаж, прогнозирование, мониторинг

Долгосрочное стратегическое планирование, финансовое планирование

Диагностика, стратегическое планирование

Получение информации

Принятие решений, гибкость

Появление СУБД

Появление базовых моделей и СУБМ

Выработка рекомендаций, основанных на опыте Использование знаний, появление СУБЗ

Исследование окружения фирмы, поддержка высшего руководства Выявление проблем

Использование стандартных алгоритмов для решения структурированных задач

Принятие решений на основе разработанных альтернатив для плохо структурированных задач Численные

Особенности принятия решений

Уникальная для каждого приложения Автоматизация решаемых задач

Вид данных

Численные

Тип информации

Пооперационные данные

Уровень управления

Самый низкий уровень управления

Детальные, суммированные и чрезвычайные отчеты

Информация, поддерживающая конкретные решения Средний Высокий уровень уровень управления управления

53

Использование внешних БД

Решение неструктурированных задач на основе эвристических правил

Решения не принимаются

Символьные

Численные и символьные Запросы и ответы. Чрезвычайные отчеты

Советы и объяснения

Высокие уровни управления и специалисты

Только высшее руководство

Возможности использования компьютерных информационных систем для принятия управленческих решений могут быть определены, с одной стороны, в зависимости от структурированности решаемых управленческих задач, с другой – с учетом уровня иерархии управления предприятия, на котором решение должно быть принято, а с третьей – в зависимости от принадлежности к той или иной функциональной сфере бизнеса. Так, на рис. 2.4 показана классификация информационных систем, выполненная по признаку структурированности решаемых задач. Задачи считаются структурированными, если они носят повторяющийся, рутинный характер и для решения их раз и навсегда разработаны соответствующие процедуры (алгоритмы), которые используются во всех случаях, когда эти задачи встречаются. Целью использования ИС для решения структурированных задач является полная автоматизация, т.е. сведение роли человека к нулю. Если характер решения задачи мы представляем себе не полностью, мы называем их неструктурированными (или слабоструктурированными) задачами. Для решения неструктурированных информационных задач ИС играют вспомогательную роль: они предназначаются для того, чтобы помочь управляющему принять решение, но не для непосредственной выработки такого решения. Используемые для решения слабоструктурированных задач ИС подразделяются на два вида. Первый из них, ориентированный главным образом на обработку данных (поиск, агрегирование, фильтрацию), формирует специальные управленческие отчеты. Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, управляющий принимает решение. Второй вид ИС оказывает ЛПР более фундаментальную по-

54

мощь, разрабатывая для него возможные альтернативы решения. Принятие решения при этом сводится к выбору одной из предложенных альтернатив. Как следует из рис.2.4, ИС могут создавать лицу, принимающему решение (ЛПР), три вида поддержки: информационную, модельную и экспертную. Информационная поддержка обеспечивает доступ пользователя к информации и ее частичную обработку. Модельная поддержка связана с представлением пользователю математических, статистических, финансовых и других моделей, использование которых облегчает выработку и оценку возможных альтернатив, но за счет использования не формализованных моделей, а экспертных систем, связанных с обработкой знаний по функциональным управленческим решениям.

Информационные системы для структурированных задач

Автоматизация решения задач

для неструктурированных задач

Создание управленческих отчетов

Информационная

Создание альтернативных решений

Модельная

Экспертная

поддержка решений

Рис.2.4. Классификация информационных систем по степени структурированности решаемых задач

55

Другим классификационным признаком, используемым для дифференциации ИС, является их принадлежность к той или иной функциональной сфере бизнеса: маркетингу, бухгалтерскому учету, финансам, производству, сбыту и т.п. Важным элементом классификации ИС выступает их разделение по следующим трем уровням иерархии управления фирмой: стратегическое планированию; управленческий контролю; оперативный контролю. Таким образом, каждая из функциональных подсистем(маркетинг, финансы, кадры и т.п.) может быть охарактеризована этими тремя уровнями управления.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ маркетинга

кадров

бухучета производства

учет заказов; план маркетинга; прогноз продаж; управление продажами анализ рекламы; анализ цен; исследование рынка

финансов

зарплата; учет счетов дебиторов; учет счетов кредиторов; учет налогов; учет собственности; управление бюджетом

планирование объемов; календарный план производства; контроль производства; анализ работы оборудования; управление запасами; управление транспортом

анализ потребности в труде; архивы записей о персонале; анализ подготовки кадров; прогнозирование потребностей в труде

управление кредитной политикой; контроль бюджета; финансовое прогнозирование; текущий финансовый анализ

Рис.2.5. Классификация ИС по функциональным сферам

56

Оперативный контроль обычно имеет дело с рутинными, постоянно повторяющимися операциями, для проведения которых предварительно уже были созданы необходимые процедуры и правила. Решения, принимаемые в его рамках, имеют короткий жизненный цикл. Результаты оперативного контроля информируют ЛПР о степени выполнения управленческих задач и процедур. На уровне оперативного контроля решаются следующие задачи: • обработка данных об операциях, проводимых предприятием; • создание периодических отчетов о состоянии дел (для контроля); • подготовка ответов на всевозможные запросы. Управленческий контроль проводится на уровне руководителей подразделений фирмы для того, чтобы дать оценку текущей ситуации, выбрать необходимые контрольные операции, сформулировать новые правила принятия решений для персонала, находящегося в оперативном управлении, а также распределить имеющиеся ресурсы. Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы были в наличии: тенденция изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи: • оценка планируемого состояния объекта управления; • оценка отклонений от планируемого состояния; • выявление причин отклонений; • анализ возможных решений и действий.

57

База данных Данные по проведенным операциям

Нормативные документы

Программы обработки

Модели планов и Доклады об бюджета отклонениях

Модели анализа проблем

Модели принятия решений

Обработка запросов

Новые планы, бюджеты, анализ проблем

Распоряжения, запросы, проблемы и др.

Рис. 2.6 Схема обработки данных на уровне управленческого контроля

Стратегическое планирование включает в себя определение целей компании, ресурсов, используемых для достижения этих целей, и политики (стратегии), которая должна привести к достижению поставленных целей. Горизонт стратегического планирования гораздо шире, чем для управленческого контроля. Используя положения иерархии принятия решений, можно конкретизировать функциональную структуру ИС в виде матрицы, представленной в табл.2.3.

58

Таблица 2.3 Матрица функциональной области ИС Уровень принятия решений

маркетинг

Функциональные сферы бизнеса финан- кадры произ- бухучет сы водство

логистика

Стратегическоепланирование Управленческий контроль Оперативный контроль

Можно привести некоторые примеры различных по структурированности задач, решаемых на каждом из уровне управления (табл.2.4). Таблица 2.4 Задачи, решаемые на различных уровнях управления Степень структурированности задач

Уровень управления операционный управленчестратегичеконтроль ский контроль ское планирование

Хорошо структурированные задачи

Контроль запасов

Слабо структурированные задачи

Календарное планирование выпуска продукции Разработка и использование систем сетевого планирования с контролем по затратам

Неструктурированные задачи

59

Краткосрочное прогнозирование производства Анализ бюджета фирмы

Размещение производств и складов Планирование выпуска новой продукции

Формирование плана продаж

Долгосрочное планирование развития предприятия

2.3. Программные средства для автоматизации поддержки принятия управленческих решений

Если технологию поддержки процедур принятия решений разбить на фазы принятия управленческих решений, то можно определить участие информационных систем в процессе принятия решений (табл.2.5). Какие принципиальные выгоды приносит использование компьютеров или комплексной автоматизации деятельности предприятия? Отвечая на данный вопрос, следует учитывать следующие особенности компьютерных технологий: во-первых, происходит реальное снижение операционных издержек; во-вторых, выгоды формируются за счет повышения качества управленческих решений. Реализованная в управленческом учете экономическая модель предприятия позволяет строить классическую схему управления по следующим этапам: • планирование работ; • сбор и анализ данных о происходящих процессах; • анализ соответствия фактических результатов плановым показателям; • разработка организационных, финансовых, маркетинговых и иных процедур, снижающих влияние неблагоприятных факторов, к которым можно отнести снижение рыночного спроса или изменение стоимости комплектующих изделий;

60

• адаптация дальнейших планов работ с учетом сложившихся условий. При всей своей очевидности такая схема управления предприятием на практике не имеет универсальных решений. Она формируется с учетом специфики и масштаба производства, существующего управления, уровня детализации решаемых задач.

Таблица 2.5 Участие различных типов ИС в процессе принятия решений Фазы принятия решений Изучение проблем Сбор данных Разработка возможных альтернатив Выбор решения Реализация решения Оценка исполнения

ИСУ

СППР

ИСМ

ЭС

Основная помощь Использование СУБД -

Дополнительная помощь Дополнительная СУБД Основная помощь

Цель использования Цель использования -

Диагностика

-

Частично

-

Частично

Использование сети терминалов Периодические отчеты

Электронная почта (ТКС)

Электронная почта (ТКС)

Использование сети

Сбор специалиных данных

Интерпретация данных Основная помощь

Периодические отчеты

В этом отношении интересен опыт западных компаний. По оценкам западных специалистов, свыше 30% из подлежащих исследованию крупных предприятий поддерживает более двух методов оценки себестоимости выпускаемой продукции, практически реализуя принцип «расчет разной себестоимости для разных задач». В это понятие вкладываются, как минимум, три типа себестоимости: −

себестоимость по центрам ответственности - для планирования и контроля деятельности ответственных исполнителей;

61

−

полная себестоимость - для установления цен и принятия других оперативных решений в нормальных обстоятельствах;

−

прямая производственная себестоимость - для установления цен и принятия других оперативных решений в специфических обстоятельствах, если необходимо задействовать свободные производственные мощности. Такой подход [36] позволяет снизить методические погрешности различных учетных процедур и детальнее воспринимать взаимосвязь происходящих процессов. Очевидно, что в этом случае информационные технологии яв-

ляются важнейшим инструментом поддержки принятия решений, обеспечивающих устойчивость развития бизнеса в рыночных условиях. Комплексная автоматизация финансово-хозяйственной деятельности для предприятия, безусловно, проект инвестиционный. Однако попытки ответить на этот вопрос в традиционных категориях анализа инвестиционных проектов, построенных на основе сравнения денежных потоков, будут некорректны, прежде всего, потому, что прямая экономия на операционных издержках, как правило, несопоставима с экономическим эффектом, который достигается при детальном знании и контроле за происходящими процессами. Если считать текущее снижение операционных издержек основной статьей доходов от автоматизации, то в большинстве своем такие проекты окажутся просто нерентабельными. Основная отдача от новых форм управления, построенных с использованием информационных технологий, складывается из целого ряда преимуществ, имеющих иную природу. Одним из важнейших преимуществ является обеспечение устойчивости функционирования

62

предприятия при изменениях рыночной конъюнктуры и его конкурентоспособности. Конечно, автоматизированные системы масштаба предприятия не дадут ответа типа «выпускать/не выпускать продукцию». Это сделают управляющие. Их интуиция, подкрепленная расчетами, позволит сделать лучший выбор с учетом анализа влияния разнообразных рыночных и производственных факторов. Построить необходимую информационно-аналитическую работу на предприятии без информационных технологий на сегодняшний день практически нереально. По этой причине количественные оценки экономической отдачи от проектов комплексной автоматизации значительно усложняются. Эти оценки уже нельзя рассматривать в отрыве от самого бизнеса и умения использовать с выгодой эти возможности. Поэтому, перефразировав военную поговорку, скажем так: автоматизация «…не догма, а руководство к действию». Естественно без современных информационных технологий не может быть и речи о масштабной и эффективной деятельности предприятия. Первоначальным этапом формирования интегрированной информационной системы является автоматизация управленческого и финансового учетов. Как раньше уже было отмечено, главная цель управленческого учета – информационная поддержка принятия управленческого решения, поэтому она является, с позиции элементов ИС, методикой формирования, накопления и агрегирования информации. ИС, как компьютерная технология, является сложной многоэлементной электронной системой. Мы остановимся на прикладном программном обеспечении, в частности прикладных программных

63

пакетах (ППП) информационно-управленческой направленности, так как в рамках нашего исследования это наиболее значимый элемент. Ряд

разработчиков

компьютерных

информационных

систем

(В. Чистяков, А. Горланов, А. Клепач, П. Кузнецов) предлагают следующую стандартную классификацию бухгалтерских программ* 1.

Мини-бухгалтерия (СЭОД);

2.

Интегрированные бухгалтерские системы (ИСУ);

3.

Бухгалтерские конструкторы (ИСУ+СППР);

4.

Корпоративная бухгалтерия и управление финансами (ИСУ+СППР+ЭС).

Нами были проанализированы программы второго и третьего класса (1С:Бухгалтерия, Инфо-бухгалтер, Парус 97, «Гримо»). Обзор данных программ мы провели на основе научно-критической литературы по данным разработкам, инструкциям по их применению, личном опыте в практическом использовании. Оценка производилась с позиции пользования (удобность программы, наглядность, широта возможностей), настройки программы применительно к конкретным условиям предприятия (технологичность), и возможности расширения и модификации в будущем (модифицируемость, масштабируемость). Предпочтение было дано программным продуктам фирмы 1С (1С:Бухгалтерия ). Поскольку в исследованиях в основном ведутся разработки на базе «1С: Бухгалтерия 7.5», то конкретней остановимся на некоторых ее особенностях и преимуществах, которыми мы воспользовались в наших разработках.

*

Более подробно о критериях классификации см. [52, 137]

64

Как и в предыдущих версиях программы, ведение бухгалтерского учета в «1С: Бухгалтерия 7.5» основывается на плане счетов. Кроме собственно синтетического учета, настройка плана счетов определяет возможности ведения валютного, аналитического и количественного учета. В версии 7.5 (7.7) реализованы значительно более широкие возможности настройки плана счетов: − настройка длины кодов счетов и субсчетов; − настройка количества уровней субсчетов к счетам; − возможность создания нескольких планов счетов. Первая возможность особенно актуальна в связи с тем, что последнее время все чаще появляются публикации, посвященные переходу к новому трехзначному плану счетов, активным сторонником которого является профессор В.Ф. Палий (более подробно см. [102]). И более того, данный вопрос уже поднимался на Съезде бухгалтеров и аудиторов (г. Москва, май 1998 г.). Возможности программы позволяют безболезненно перенастроить на 3-значный план счетов. Вторая возможность позволяет точнее детализировать отчет по центрам ответственности Третья – позволяет на единой информационной базе формировать баланс, адаптированный к анализу со стороны высшего руководящего звена (управленческий). Но одной из наиболее важных особенностей в версии 7.5(7.7) является многомерная аналитика. Многомерная аналитика позволяет вести несколько независимых друг от друга разрезов аналитического учета. Данная версия допускает использование до 5 разрезов аналитического учета, что дало возможность реализовать систему норма-

65

тивного учета себестоимости продукции в сельскохозяйственном производстве. Кроме всего вышесказанного, хотелось бы отметить, что «1С:Бухгалтерия» позволяет реализовать значительную часть возможностей управленческого учета путем его

автоматизации.

«1С:Бухгалтерия» является компонентой программной системы «1С: Предприятие» (см.рис.6). Это позволит в дальнейшем увязать ее с рядом

других

компонентов

«1С:Предприятие»

(1С:Расчет,

1С:Оперативный расчет), и тем самым создать предпосылку для перехода предприятия от автоматизированного управленческого учета к интегрированной информационной системе предприятия. В отличие от конкурирующих систем автоматизации производства, в которых сделано умышленное разделение учета на модули типа «Банк», «Касса», «Склад», «Материалы», т.е. по объектам учета, в системе «1С:Предприятие» введено разделение учета по видам: бухгалтерский, оперативный, расчетный. Легко увидеть, что при помощи этих видов учета возможно построение любого объекта, например «Бухгалтерия» или «Себестоимость». Таким образом, изначально комплекс «1С:Предприятие» является более полной системой в отличие от конкурирующих. Налицо тенденция развития финансово-бухгалтерских систем до уровня предприятия. Подтверждением тому является охват компьютерными программами все большего количества функций: пару лет тому назад они работали на уровне проводок, а сейчас уже могут продавать, покупать и делать выводы. Будем надеяться, что скоро они научатся прогнозировать и смогут помогать принимать решения.

66

Таблица 2.6 Сравнительная оценка прикладных программных пакетов информационно-управленческой направленности Основные аспекты сравнения

1С: Бухгалтерия

ИнфоБухгалтер

Парус 97

ГРИМО

Фирма –разработчик

1С

. Парус

Формирование бухгалтерской отчетности Автоматизация бухгалтерского учета операции по банку основные средства и нематериальные активы материалы и МБП товары и услуги учет производства продукции взаиморасчеты с организациями расчеты с бюджетом

ТК

«Информатик» ТК

ТК

НТФ Гримо ТК

ТК

ТК

ТК

ТК

ТК ТК ТК ТК ТК ТК

ТК ТК ТК ТК ТК ТК

ТК ТК ТК ТК ТК ТК

ТК ТК ТК ТК ТК ТК

Гибкие возможности учета использование нескольких планов счетов многоуровневые планы счетов многомерный аналитический учет многоуровневый аналитический учет количественный учет ведение на одном компьютере учет для нескольких организаций ведение консолидированного учета Гибкость и настраиваемость настраивать систему на различные виды учета и реализовать любую методологию учета создавать новый справочник настраивать внешний вид и поведение форм для ввода информации изменять экранные и печатные формы создавать любые дополнительные отчеты и процедуры обработки информации систему учета Открытость и доступность возможность импорта и экспорта информации через текстовые файлы поддержка средств интеграции приложений: OLE, OLE Automation и DDE

√ √ √ √ √

√ √ √ √

√ √ √

√

√

√

√

√

√

неоранич. √ √ неоранич. конфигур.

√ √

67

√

√ √

огранич.

неогранич.

огранич.

√ огранич.

√ огранич.

√ огранич.

модульн.

модульн.

модульн.

√

√ √

Продолжение табл. 2.6 Основные аспекты сравнения

Средства администрирования назначать пользователям пароли на вход в систему назначать права на доступ к информации получать историю работы пользователей Сетевая версия

Минимальная стоимость внедрения на условную единицу АРМ (сетевая версия), долл.США

1С: Бухгалтерия

ИнфоБухгалтер

Парус 97

ГРИМО

√

√

√

√ √

√ √

√

КС

КС

КС

ФС

540

950

1.020

350

Примечание. √ - поддерживает, допускает, позволяет, в наличии; ТК – типовая конфигурация; ДН – дополнительная настройка; КС - «клиент-сервер»; ФС – «файл-сервер».

Сегодня управленцы хотят в реальном времени видеть текущие остатки на складе и суммы задолженности своим поставщикам. Завтра они захотят, чтобы машина в реальном времени прогнозировала поведение их конкурентов и т.п. Одним словом, все идет к тому, что такие понятия, как “бухгалтерская программа”, “информационносправочная система”, “склад”, “программа анализа финансовой деятельности предприятия”, будут заменены одним понятием “Информационная система предприятия”. Естественно, что для таких задач необходимы и соответствующие технические решения. Таким образом, с позиции информационных технологий, управленческий учет представляет собой методику формирования, накопления и агрегирования данных, т.е. является структурнологической схемой движения информации от входных данных до формирования аналитической информации и предоставления ее управляющим.

68

Обзор программно-инструментальных средств бухгалтерского направления показал, что современные информационные технологии позволяют в значительной мере реализовать аналитический потенциал управленческого учета. Наиболее удачным, на наш взгляд, является выбор программы «1С:Бухгалтерия» в сочетании с MS Office.

1С: ПРЕДПРИЯТИЕ

бухгалтерский учет Типовая конфигурация: настройка на хозрасчетный план счетов

Дополнительная конфигурация: настройка на бюджетный план счетов, GAAP

оперативный учет

расчет

Типовая конфигурация: торговля и склад; учет торгово-закупочных и складских операций

Типовая конфигурация: зарплата и кадры; расчет зарплаты и кадровый учет на хозрасчетных предприятиях

Дополнительно: подключение оборудования

Дополнительно: учет основных средств

Дополнительно: учет производственной деятельности

Дополнительно: учет операций с ценными бумагами

Рис. 2.7. Структура программного комплекса «1С: Предприятие» Минимальные требования к аппаратной части для версии 7.5: компьютеры с процессорами не ниже Pentium 100, оперативная память не ниже 16 Мб, операционная система Windows 95. Для версии 7.7 и выше желательно использование процессоров Pentium II и операционной системы Windows 98 (2000).

69

Перечисленные требования определяют инструментальную часть системы для реализации аналитических функций управления и СППР. Функциональные возможности и особенности использования упомянутых систем в совокупности с методическими средствами будут рассмотрены ниже.

70

3. Интегрированные информационно-аналитические системы 3.1. Анализ возможностей информационно-аналитических систем, предлагаемых на рынке программных средств

Существующие на большинстве крупных и средних предприятий автоматизированные системы управления (АСУ), созданные и эксплуатируемые в течение более чем за тридцатилетний период, выполняют, как правило, функции автоматизации трудоемких, рутинных вычислительных и информационных процессов. В основном это задачи ведения нормативно-справочной базы данных, планирования производственных и людских ресурсов, учета движения кадров, расчета заработной платы. Экономический эффект от внедрения АСУ и срок окупаемости установленного оборудования и программного обеспечения рассчитывался, как правило, исходя из снижения трудоемкости обработки информации и высвобождения персонала. При этом АСУ или вообще не выполняли, или недостаточно способствовали выполнению собственно функций управления. Например, осуществляемый АСУ расчет плановой и фактической себестоимости продукции делался один раз в квартал, что может быть достаточным для ведения бухгалтерского учета, но недостаточно для оперативного принятия решений, выработки оптимальной или приемлемой ценовой политики предприятия, управления им в условиях рынка. Поэтому проблема, перед которой сегодня оказались предприятия, заключается в том, что закупленные ранее и установленные на них АСУ (или разработанные собственными силами) перестали удов-

71

летворять требованиям, которые предъявляют современные динамичные бизнес-системы. Дело тут вовсе не в качестве программирования или мощности средств вычислительной техники. Проблема заключается в изменении точки зрения на основные функции автоматизированных систем, а также в устаревшей технологии проектирования таких систем. Термин «автоматизированная система управления» (АСУ) применительно к системам, предназначенным для управления предприятиями, нельзя признать адекватным, правильно отражающим функции данных систем. С уверенностью можно сказать, что на сегодняшний день не создано систем, вырабатывающих управляющие воздействия на уровне предприятия, за исключением заводов-автоматов и безлюдных производств. К началу 90-х годов концепция автоматизированных систем управления (АСУ, АСУП, ОАСУ, MIS, EIS) претерпела кризис, а старая терминология стала вытесняться новой. На смену классическим АСУ пришло следующее поколение автоматизированных систем управления предприятиями - корпоративные информационные системы (КИС), или так называемые интегрированные информационные системы предприятия (ИИСП). По мнению специалистов фирмы «АйТи», понятие КИС ассоциируется прежде всего с новыми технологиями и разработками, высокими производительностью и эффективностью. Опыт зарубежного использования показывает, что эта система позволяет решать широкий спектр задач в области управления финансами, планирования, анализа и др. Внедрение КИС позволяет снизить издержки, увеличить объем продаж и прибыль, то есть, в конечном счёте, повысить конкурентоспособность предприятия.

72

Возрождение интереса к информационным системам в России не случайно, а вызвано вполне объективными причинами. При переходе к рыночным отношениям у российских предприятий было два пути: либо тихо умирать, оставаясь на уровне технического оснащения 70…80-х годов, либо жить и развиваться, проводя техническое перевооружение с использованием современных информационных и компьютерных технологий. Корпоративная информационная система является, по существу, естественным преемником эволюционного развития автоматизированных систем управления предприятий. Изменение экономических условий привело к изменению условий управления предприятиями и, как следствие, предъявило новые требования к автоматизированным информационным системам, главными из которых являются: - повышение качества управления за счет более оперативного и полного использования документационной информации о ходе производственного процесса, о материальных, финансовых, энергетических потоках и затратах, о запасах сырья и материалов; - определение и эффективное использование комплексных показателей в системах управленческого и финансового учета, улучшающих информационное обеспечение оперативного управления; - наличие комплексной системы управления финансовым состоянием предприятия, объединенной с информационными базами данных; - наличие корпоративной сети, построенной по архитектуре клиент-сервер как основной информационной магистрали предприятия;

73

- наличие единого информационного пространства всего предприятия, в состав которого входят фактографические базы данных, базы документов, базы прецедентов и объединяющий их компонент предметно-ориентированное хранилище данных, позволяющее использовать всю накопленную информацию для процесса принятия управленческих решений. Принцип работы КИС совершенно иной, чем в АСУ. Современная информационная система должна быть ориентирована не на задачи, а на реализацию рациональных бизнес-процессов, реализуемых соответствующей организационно-штатной структурой с помощью стандартной системы документооборота. Отсюда следуют отличительные черты КИС: - ориентация на создание и эффективное применение корпоративных распределенных процессов формирования вариантов решений для руководящего состава предприятия; - автоматизированная поддержка применения методического обеспечения анализа, оценки и прогноза деятельности предприятия; - информационная преемственность с базами данных и файловыми системами "старых" АСУ; - обеспечение достоверности и целостности данных в случае информационного обмена не только внутри предприятия, но и при выходе на внешних абонентов; - легкость стыковки с информационными системами других производителей; - высокая гибкость; - мобильность;

74

- возможность распределять функции между серверами и рабочими станциями клиентов. Таким образом, нам представляется, что КИС - это человекомашинная система, которая непосредственно осуществляет организационную, управленческую и производственную деятельность предприятия, а не является вспомогательной или сервисной прослойкой.

Экспертные системы и системы принятия решения

Системы управления документами DIP, DM

Управленческий учет Финансовый учет Системы поддержки клиентов

Управление проектами

Интегрированная база данных

Система класса Groupware или f Текстовые процессоры. Электронные таблицы Машинная графика. Интегрированные пакеты

Справочные системы Средства распознавания текста (ОСР) Средства работы с графическими образами документов

Средства описания и анализа (Case-пакеты)

Коммуникационные пакеты

Выход на филиалы и внешние организации

Рис. 3.1. Структура программного обеспечения информационной системы управления

75

Другими словами, КИС - это информационно-управляющая система, в которой используются современные информационные и компьютерные технологии. Схематично структура информационной системы управления в разрезе программного обеспечения представлена на рис. 3.1. Анализ существующих АСУ показал, что данные системы, функционирующие на крупных и средних предприятиях, в редких случаях имеют в своем составе полновесную подсистему учета документационного обеспечения, которая регистрирует все хозяйственные операции, осуществляемые и фиксируемые на материальных носителях, формирует необходимые учетные регистры и выходные формы, предоставляемые в различные контролирующие органы. Но самое главное заключается в том, что "стандартная" (с точки зрения отечественных стандартов) документная информация недостаточна для целей управления. Она не содержит, например, подробных оперативных данных по затратным центрам (подразделениям) и затратным объектам (видам продукции) для произвольных периодов времени с целью анализа и выработки мероприятий по снижению себестоимости. Существующий учет, как правило, лишь констатирует факты, как сработало предприятие за прошлый период, с запаздыванием минимум на месяц. Подобная ситуация является не только следствием общей экономической ситуации в стране, кризиса неплатежей, но и следствием ошибок в управлении предприятием. Иногда элементарный экономический расчет и обеспечение руководства необходимой и своевременной информацией может предостеречь от необдуманной сделки. Экономический аспект управления предприятиями и направленность

76

на обеспечение высшего руководства необходимой информацией для принятия решений становятся главными принципами построения корпоративной информационной системы предприятия. Важнейшим механизмом управления современным предприятием, ориентированным на получение прибыли, является управленческий учет (management accounting). Управленческий учет предназначен для анализа внутренних производственных и хозяйственных операций. Выделение управленческого учета в самостоятельный элемент системы управления предприятием обусловлено организационной и методологической перестройкой всего хозяйственного механизма в современных условиях. Руководителям

предприятия

для

выработки

оперативных

управленческих решений и координации проблем будущего развития предприятия необходима как обобщенная информация по затратам, так и калькуляция затрат по центрам ответственности, по наименованиям изделий, по видам продукции и т.д. Особенностью управленческого учета является связь процессов управления и учета. Базовыми принципами управленческого учета являются следующие: - непрерывность деятельности предприятия; - использование общих единиц измерения для планирования и учета; - преемственность и многократное использование информации; - формирование показателей внутренней отчетности; - оценка результатов деятельности структурных подразделений предприятия; - полнота, глубокая аналитика и периодичность.

77

Внедрение на предприятии управления на основе более точного отнесения издержек на бизнес-процессы и продукцию (услуги) является наиболее перспективным направлением проведения реорганизации деятельности предприятий. Кроме того, необходима тесная интеграция экономических задач: планирования, бухгалтерского учета, финансового управления, а также снабженческого, сбытового и производственного комплексов. Например, информационный разрыв бухгалтерского материального учета и складского учета приводит к снижению оперативности и достоверности определения остатков на складах сырья, комплектующих и готовой продукции. Обзор современной научно-публицистичной литературы показывает,

что

в

создании

или

модернизации

информационно-

вычислительной сети заинтересованы все. Банковскому сектору необходима система связи «банк-филиал», органы государственного правления требуют автоматизации документооборота, а производственные предприятия нуждаются во внедрении комплексной системы управления. Малым предприятиям пока достаточно создания системы офисных коммуникаций. Распределение их интересов, полученное по данным http://www.it/magazine/, представлено на рис.3.2. Предприятия, которые направляют достаточно средств на развитие информационных технологий, получают реальную основу для повышения эффективности своей деятельности. Таким образом, можно сделать вывод, что главными причинами перестройки существующих автоматизированных систем управления являются недостаточная комплексность и интегрируемость выполняемых функций, а также слабая ориентация на формирование вариантов решений для высшего руководства предприятия.

78

Внедрение системы управления Автоматизация документоборота Созданиекорпоративной ЛВС Организация связи “офис-филиалы"

Развитие сети офисных коммуникаций Банк

Производственные предприятия

Ограны госуправления

Малые предприятия

Рис. 3.2. Приоритетные направления автоматизации предприятия различных отраслей деятельности Однако проблема внедрения КИС обусловлена прежде всего отсутствием у менеджеров специальных знаний в области информационных технологий, без чего невозможно выбрать оптимальную ИС, управлять процессом её внедрения и оценкой эффективности ее использования. Эту нишу начинают заполнять различные консалтинговые и внедренческие фирмы — «системные интеграторы». Такой подход позволяет снизить риски, обусловленные изменениями в работе предприятия в связи с автоматизацией управленческих процессов. Проблема выбора комплексных систем управления предприятием всегда была нелегкой, а с учетом сегодняшнего состояния рынка она стала еще более сложной. При этом необходимо отметить как совершенно специфические особенности рынка таких приложений, так и особенности их выбора и использования в России. Современный рынок российских фирм, занимающихся созданием, внедрением и сопровождением интегрированных пакетов про-

79

грамм управления производством, можно условно разделить на следующие группы: 1. Разработчики оригинального программного продукта для управления промышленными и торговыми предприятиями, обеспечивающие его внедрение (корпорации «Парус», «Галактика», фирмы «1С», «ПРО-ИНВЕСТ-ИТ» и др.). 2. Системные интеграторы, создающие корпоративные сети и системы управления на основе существующих технических средств и интегрированных пакетов программ ведущих производителей («АйТи», IBS, LVS, инженерный центр «Анкей» и др.). 3. Консалтинговые и аудиторские компании, осуществляющие оценку и оптимизацию финансово-хозяйственной деятельности предприятий и представляющие комплекс услуг по внедрению и настройке корпоративных ERP-систем автоматизации («Большая шестерка», «ЮНИКОН/МС», ФБК, «ЦЕНТРИНВЕСТ» и др.). 4. Объединения консалтинговых фирм и системных интеграторов в совместные предприятия (например, LVS&Price Waterhouse) или создание в аудиторских компаниях специальных департаментов, ориентированных на решение информационных задач. Обзор рынка интегрированных пакетов программ (ИПП) показал, что в настоящее время нет программных систем, ориентированных на управление сельскохозяйственными предприятиями. Это обязывает прибегать либо к индивидуальным заказам специализированным фирмам-разработчикам, что довольно дорого, либо находить гибкие, универсальные ИПП, позволяющие самостоятельно настраивать информационную систему в соответствии со спецификой хозяйствования сельскохозяйственных предприятий.

80

Рассмотрим упомянутые группы участников рынка программных продуктов более подробно. 1. Фирмы-разработчики собственного программного продукта. Возникнув как небольшие коллективы разработчиков отдельных программ автоматизации под заказ предприятий, многие российские фирмы упрочили свои позиции на этом рынке, создали свой имидж и на основе удачных наработок стали объединять отдельные программы в интегрированные пакеты производственных прикладных программ, реализующие функции бухгалтерского учета, финансового анализа и управления финансовой и хозяйственной деятельностью (например, корпорации «Парус» и «Галактика»). Расширяя свою деятельность и создавая консультационные и технические отделы, данные фирмы предлагают заказчику комплекс услуг по установке своих систем на предприятии под требования заказчика. Однако основным недостатком этого направления (и этих фирм) является недостаточно современная база программ, объединяемых в пакеты систем управления. Программы разрабатывались на заре компьютеризации бизнеса в России под DOS, без возможности использования новейших информационных технологий и их модернизации. Зачастую с их помощью автоматизируются уже изжившие себя управленческие структуры предприятий по устаревшим схемам бухгалтерского учета и финансового анализа. Однако мощное лоббирование, относительно низкая стоимость программного продукта и доступность услуг позволяет им вести активную политику по захвату рынка.

81

2. Системные интеграторы Ведущая роль в разработке проекта корпоративной сети, его реализации и последующей поддержки системы отводится системному интегратору – фирме, осуществляющей весь комплекс работ по созданию системы автоматизации деятельности предприятия или учреждения (банка, государственной конторы и т.п.). Данные фирмы появились в результате естественного перехода от торговли программно-аппаратным средствами к попыткам добиться преимуществ в бизнесе за счет предоставления услуг по установке и наладке продаваемых продуктов. Исторически российские системные интеграторы являются дилерами или бизнес-партнерами компаний-производителей. Основной подход в их работе состоит в следующем: на основании технического задания заказчика формируются технические предложения и проект будущей системы как комплекс современных программно-технических средств. Решая сложнейшие сетевые и телекоммуникационные задачи для утверждения проекта, фирма поставляет полный спектр самого современного оборудования, сетевых ОС и интегрированных пакетов программ российских и зарубежных бизнес-партнеров. Для настройки корпоративной сети привлекаются консультанты и эксперты в предметной области или заключаются партнерские соглашения с консалтинговыми компаниями. Однако системные интеграторы не только собирают в систему чужие продукты, но часто являются также разработчиками своих интегрированных пакетов (например, «АйТи» и ее система БОСС, и др.).

82

3. Консалтинговые и аудиторские фирмы. Активный выход в область автоматизации аудиторских и консалтинговых компаний начался на Западе в форме заключения ими партнерских соглашений с фирмами-поставщиками интегрированных пакетов производственных прикладных программ и ERP-систем. В этих соглашениях им принадлежит ведущая роль в консультационном и методическом обеспечении работ при настройке корпоративной системы управления под требования заказчика. Некоторые из консалтинговых фирм заключают партнерские соглашения одновременно с несколькими производителями и поставщиками ERP-систем, что позволяет им уже на этапах комплексного обследования компаний, при проведении работ по реструктуризации и повышению эффективности деятельности того или иного предприятия, рекомендовать в ходе автоматизации финансово-хозяйственной деятельности ориентироваться на ту или иную систему. Крупные консультационные фирмы также разрабатывают и предлагают собственные пакеты для предприятий: например, Price Waterhouse (комплект Pin-Point), Andersen Consulting (MAC-PAC Open), «ЮНИКОН/МС» (система АНТЕУС-2001). Таким образом, данные компании оказывают существенное влияние на рынок корпоративных систем управления. 4. Союзы проблемных специалистов и системных интеграторов. В последнее время в России наблюдается процесс объединения усилий специалистов в области бухучета, финансового управления и планирования, организации производства со специалистами в области информационных технологий или с системными интеграторами. Со-

83

юз этих сил позволяет решать проблему модернизации деятельности предприятий комплексно, начиная от идей, предложений консультантов, методик, до окончательной реализации корпоративной сети, поддерживающей эти методики и структуры управления. Специалисты этих объединений, накапливая опыт работы с различными интегрированными пакетами производственных, бухгалтерских и других программ, разрабатывая и внедряя собственные инструментальные средства, выходят на новый уровень – по результатам финансового анализа и предложений консультантов-аудиторов ими формируется комплексное решение в виде уже готового технического задания на предлагаемую корпоративную систему, учитывающего все особенности и перспективы развития предприятия. Такое объединение высококвалифицированных специалистов разных предметных областей позволяет перекрыть стык на переходе от общих концептуальных решений по реструктуризации и оптимизации финансовой и хозяйственной деятельности предприятия к реализации этих идей в рамках единой корпоративной системы управления. В связи с развитием и практическим внедрением КИС возникают задачи выделения основных аспектов анализа корпоративных систем управления и в их разрезе оценки возможности формирования информационной интегрированной системы предприятия, в частности на базе программной системы «1С: Предприятие». При этом, не претендуя на полноту охвата или глубину анализа, авторы предполагают, что приведенная постановка вопроса затрагивает основные проблемы, которые требуют рассмотрения и анализа. Перечисленные ниже аспекты в значительной мере основаны на опыте специалистов, занимающихся корпоративными системами

84

(Александров А.[7], Алексеев А.И. [8], Ким Е.К. [52], Путилов Г. [52]). • ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ: • функциональная полнота; • функциональная производительность и ресурсоемкость; • адаптивность к эволюции цели; • МОДИФИЦИРУЕМОСТЬ: • типовые конфигурации; • разработка конфигураций; • изменение конфигураций; • ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ: • эргономичность; • визуальное проектирование; • объектный встроенный язык; • администрирование. • ОТКРЫТОСТЬ: • обмен файлами; • технология внешних компонентов. • МАСШТАБИРУЕМОСТЬ: • однопользовательская версия; • сетевая версия; • версия для SQL; • распределенная обработка.

85

Таблица 3.1 Сравнительная оценка возможностей ИС для управления предприятием Информационные системы Аспекты анализа

отечественные

зарубежн.

«1С:Пре дприятие»

Галак тика

«БОС С»

«Кх3»

Фирма –разработчик

1С

«Галактика»

«АйТи»

«ОстИн»

«Oracle Applications » ЮНИ КОН,

Формирование бухгалтерской отчетности Управление процессом сбыта продукции Ведение банков данных (по товарам, клиентам) Управление запасами Управление складским хозяйством Ведение книги продаж Управление материально-техническим снабжением Контроль за расчетами с поставщиками Учет затрат по месту их возникновения Учет операций по поставкам продукции Управление электронным документооборотом Внутрипроизводственная электр. почта Наличие системы гибкой маршрутизации Администрирование доступа Управление персоналом Ведение табельного учета Автоматизированный расчет начислений и удержаний Управление проектами Планирование этапов работ по срокам и ресурсам Контроль за реализацией проектов Возможность корректировки планов работ

ТК

ТК

ТК

ТК

ДН

ДН

ТК

ТК

ТК

ТК

ДН

ДН

ТК ТК

ТК ТК

ТК ТК

ТК ТК

ДН ДН

ДН ДН

ТК

ДН

ТК

ДН

ДН

ДН

ТК ТК

ТК ТК

ТК ТК

ТК ТК

ДН ДН

ДН ДН

ТК

ТК

ТК

ТК

ДН

ДН

есть есть есть

есть есть

есть есть есть

есть есть есть

ТК ТК

ТК ТК

ДН ДН

ДН ДН

ДН ДН

ТК ТК

ДН ДН

ДН ДН

ДН

ДН

Финансово-экономический анализ и планирование Анализ финансово-хозяйственной деятельности Статистический анализ информации Аналитические блоки по центрам Аналитические блоки по типам операций Аналитические блоки на любую дату

86

есть есть ДН ДН

ДН ДН

ДН

«R/3 »

ЮН ИКО Н,

ДН ДН

ТН ДН

ДН ДН

ДН ДН

ДН ДН

ДН ДН

ДН ДН ДН

ДН ДН ДН

ДН ДН ДН

ДН ДН ДН

ДН ДН ДН

ДН ДН ДН

Таблица 3.2 Сравнительная оценка технических характеристик информационных систем управления Информационные системы Аспекты анализа

МОДИФИЦИРУЕМОСТЬ: тип конфигурации разработка конфигураций изменение конфигураций ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ: степень русификации визуальное проектирование настройка интерфейса ОТКРЫТОСТЬ МАСШТАБИРУЕМОСТЬ: сетевая версия платформа

МИНИМАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ (на условную единицу АРМ, $)

отечественные

зарубежные

«1С:Пред приятие»

Галак тика

«БОС С»

«Кх3»

«Oracle Applications »

«R/3»

компонентный

модульн . ограничен ограничен 100%

модул.

модульн . огранич. огранич. 100%

модул.

модул.

огранич. огранич. 50%

огранич.

неогранич. неогранич. 100%

огранич. огранич.

100%

ВС неограничен. высокая КС MS SQL Server 6.5 800

огранич.

100%

ВС

ВС неогран. высокая КС

неогран.

средняя ФС

неогран. высокая КС

Oracle

Oracle

Oracle 7.1

Oracle

1.600

2.000

6.500

6.000

ограничен средняя КС

огранич.

MS SQL Server 6.5 1.500

ВС

высокая КС

Примечание. ТК – типовая конфигурация; ДН – дополнительная настройка; КС- «клиентсервер»; ФС – «файл-сервер»; ВС – визуальные средства

Проведенный анализ отечественных и зарубежных ИИСП позволил заключить, что в настоящее время наиболее предпочтительным является внедрение информационных технологий на базе программы «1С:Предприятие» (см. табл.3.1 и 3.2). Рассмотрим

более

подробно

программную

систему

«1С:Предприятие» на примере версии 7.5 в разрезе упомянутых выше аспектов.

87

Функциональность 1С: Бухгалтерия предоставляет бухгалтеру разные средства ведения учета: • произвольная структура кода счета дает возможность использовать длинные коды счетов (субсчетов) и вести многоуровневые планы счетов с большим уровнем вложенности; • возможность работы с несколькими планами счетов позволяет вести учет в нескольких системах учета; • 1С:Бухгалтерия содержит встроенный механизм ведения количественного и валютного учета; • на любом счете можно вести многомерный (до 10-ти уровней вложенности) аналитический учет; • 1С:Бухгалтерия поддерживает ведение консолидированного учета, поэтому может применяться в центральных бухгалтериях. Программа позволяет автоматизировать ведение всех разделов бухгалтерского учета: • операции по банку и кассе; • учет валютных операций; • основные средства и нематериальные активы; • материалы и МБП; • товары и услуги; • взаиморасчеты с организациями; • расчеты с подотчетными лицами; • расчеты заработной платы; • расчеты с бюджетом и другие.;

88

Типовая конфигурация 1С:Бухгалтерия соответствует принятой в настоящий момент методологии бухгалтерского учета. Предусмотрен как ручной ввод бухгалтерских операций, так и работа «от документа» с автоматическим формированием проводок по различным разделам учета. В комплект поставки включено 30 форм отчетности в налоговые и внебюджетные фонды.

Рис.3.3. Рабочий экран системы «1С:Предприятие»

«1С:Бухгалтерия» представляет собой «1С:Предприятие» с компонентой «Бухгалтерский учет» и типовой конфигурацией.

89

«1С:Торговля и Склад» предназначена для учета любых видов торговых операций. Программа способна выполнить все функции учета — от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных ведомостей и аналитических отчетов. Программа позволяет: • вести раздельный управленческий и финансовый учет; • вести учет складских операций; • оформлять закупку и продажу товаров; • отслеживать состояние взаиморасчетов с контрагентами; • резервировать товар и контролировать оплату; • вести учет денежных средств, товарных кредитов и товаров на реализации; • формировать необходимые первичные документы, счетафактуры, книги продаж и покупок и т.д. «1С:Торговля и склад» представляет собой «1С:Предприятие» с компонентой «Оперативный учет» и конфигурацией «Торговля и склад», реализующей автоматизацию складского учета и торговли. «1С:Зарплата и кадры» предназначена для автоматизации расчета заработной платы и ведения кадрового учета на предприятиях различных типов финансирования и форм собственности. Программа позволяет: • автоматизировать расчет заработной платы по любым видам начислений и удержаний; • организовать кадровый учет сотрудников; • регистрировать служебные перемещения; • получать статистические справки по кадровому составу;

90

• формировать отчеты для предоставления в различные контролирующие органы. «1С:Зарплата

и

кадры

7.5»

представляет

собой

«1С:Предприятие 7.5» с компонентой «Расчет» и конфигурацией «Зарплата и кадры», реализующей расчет заработной платы и учета персонала. Любая компонента «1С:Предприятие» может использоваться как автономно, так и совместно с другими компонентами. При совместном использовании компоненты 1С:Предприятия не только работают с общими данными в одной информационной базе, но и полностью объединяют свою функциональность. В этом случае пользователь имеет дело, фактически, с единой системой, комплексно отражающей хозяйственную деятельность предприятия с использованием возможностей установленных компонент. Предлагаемые

фирмой

«1С»

конфигурации

«Торгов-

ля+Склад+Бухгалтерия» и «Бухгалтерия+Зарплата+Кадры» представляют собой комплексные прикладные решения, совместно использующие

возможности

различных

компонент

системы

1С:Предприятие. Модифицируемость Типовые

конфигурации.

Программные

продукты

1С:Предприятие поставляются с типовыми конфигурациями. Типовые конфигурации реализуют наиболее общие схемы учета и могут использоваться в большинстве организаций. Разработка конфигураций. В некоторых случаях система учета, принятая в организации, носит уникальный характер. Тогда типовая конфигурация, входящая в состав программных продуктов систе-

91

мы 1С:Предприятие, может быть взята как образец для создания уникальной конфигурации, полностью ориентированной на особенности конкретной организации. Конфигуратор, входящий в состав программных продуктов системы 1С:Предприятие, позволяет не только изменять элементы типовой конфигурации, но и создавать собственную конфигурацию «с нуля». Такая разработка может быть выполнена силами сотрудников предприятия. Создание оригинальных конфигураций позволяет решать с помощью 1С:Предприятия самые разнообразные задачи по автоматизации экономической деятельности. Изменение

конфигурации.

Программные

продукты

1С:Предприятие могут быть адаптированы к любым особенностям учета на конкретном предприятии. В состав системы входит Конфигуратор, который позволяет: • настраивать систему на различные виды учета и реализовать любую методологию учета; • редактировать свойства справочников: изменить состав хранимой информации, количество уровней вложенности и другие; • создавать новые справочники произвольной структуры; • настраивать внешний вид и поведение форм для ввода информации; • редактировать существующие и создавать новые необходимые документы любой структуры; • создавать новые журналы для работы с документами и произвольно перераспределять документы по журналам;

92

• настраивать механизмы компонент 1С:Предприятия: планы счетов и аналитический учет, журналы периодических расчетов, регистры оперативного учета; • создавать дополнительные отчеты и процедуры обработки информации; • описывать поведение элементов системы на встроенном языке. Технологичность Визуальное проектирование. При конфигурировании системы все основные действия по описанию структуры информационной базы (документов, справочников, плана счетов, и других объектов) и определению их свойств выполняются визуальными средствами.

Рис.3.4. Рабочий экран конфигуратора системы «1С:Предприятие» 93

Для проектирования форм ввода и просмотра информации используется редактор диалогов. Редактор табличных документов позволяет создавать печатные формы документов и отчетов любой сложности с использованием широких оформительских возможностей. Дополнительная компонента 1С:Предприятия «Деловая графика» позволяет размещать в отчетах различные диаграммы. Объектный встроенный язык. Для описания специфических алгоритмов

поведения

объектов

используется

предметно-

ориентированный встроенный язык. Для упрощения написания алгоритмов на встроенном языке в 1С:Предприятии предусмотрены различные вспомогательные инструменты (Синтакс-помощник, цветовые выделения синтаксических конструкций языка, Отладчик и другие). Настраиваемые интерфейсы. Конфигуратор позволяет создавать для различных категорий пользователей индивидуальные интерфейсы, включающие пункты меню, панели инструментов, функциональные клавиши. Такой интерфейс обеспечивает быстрый доступ к режимам и функциям программ, которые необходимы пользователям в соответствии с кругом их обязанностей. Возможности Конфигуратора позволяют практически полностью настраивать внешний вид программы под требования пользователей. Администрирование. 1С:Предприятие включает средства, позволяющие администратору системы: − вести список пользователей и назначать пароли на вход в систему;

94

− определять для различных категорий пользователей права доступа к различной информации и отдельным режимам системы; − просматривать список работающих пользователей; − получать историю работы пользователей. Открытость Программные продукты системы 1С:Предприятие содержат разнообразные средства для связи с другими программами и аппаратными средствами. Обмен файлами. Средства импорта и экспорта информации через текстовые файлы и файлы формата DBF позволяют легко организовать обмен данными с любыми системами. OLE Automation, DDE. Программные продукты системы программ «1С:Предприятие» поддерживают современные средства интеграции: OLE, OLE Automation и DDE. Использование этих средств позволяет: − управлять работой других программ, используя встроенный язык, например, формировать отчеты и графики в Microsoft Excel; − получать доступ к данным 1С:Предприятия из других программ; − вставлять в документы и отчеты объекты, созданные другими программами. Технология внешних компонент. Технология создания внешних компонентов (дополнительных программных модулей) разработана фирмой «1С» для решения специальных задач, в которых требуется

более

тесная

и

эффективная

95

интеграция

системы

«1С:Предприятие» с другими программами и оборудованием. Эта технология включает в себя все необходимые сведения и набор примеров по созданию внешних компонент и их взаимодействию с 1С:Предприятием. Внешние компоненты могут разрабатываться пользователями программ системы «1С:Предприятие» и независимыми фирмами на языках MS Visual C++, MS Visual Basic, Borland Delphi. Масштабируемость Программные продукты системы 1С:Предприятие способны «расти» вместе с предприятием. Спектр программных продуктов системы включает однопользовательские и сетевые версии; версии, работающие в архитектуре «клиент-сервер», а также дополнительную компоненту для организации обмена информацией между территориально удаленными филиалами организации. Все версии полностью функционально совместимы, что позволяет легко перейти от использования программы на одном рабочем месте к многопользовательским и распределенным вариантам использования системы. Однопользовательская версия. Каждый программный продукт «1С:Предприятие» имеет поставку в виде однопользовательской версии. Такая версия рассчитана на работу на одном компьютере, но обладает всей полнотой возможностей по автоматизации учета и адаптации к особенностям конкретной организации. Сетевые версии Сетевые версии позволяют нескольким пользователям одновременно работать с одной информационной базой. Все изменения, вносимые одним из пользователей, сразу становятся доступными другим пользователям системы. Система поддерживает блокировку объ-

96

ектов, редактируемых пользователем, от изменения другими пользователями. Для каждого из пользователей, работающих с сетевой версией, может быть назначен набор прав на доступ к информации, обрабатываемой системой, и настроен индивидуальный интерфейс для быстрого доступа к часто используемым функциям и режимам. Версия для SQL. 1С:Предприятие версия 7.5. для SQL представляет собой расширение системы 1С:Предприятие, позволяющее организовать работу с базой данных в режиме «клиент-сервер». Использование технологии «клиент-сервер» существенно повышает надежность и стабильность функционирования системы, особенно при работе значительного числа пользователей с информационными базами большого размера. В качестве сервера баз данных система использует Microsoft SQL Server 6.5 Распределенная обработка. Для организации единой системы автоматизированного учета в организациях, которые имеют территориально удаленные подразделения (центральный офис, склад, цеха и т.д.), существует дополнительная компонента «Управление распределенными информационными базами». Возможности, предоставляемые этой компонентой, позволяют организовать работу распределенной информационной системы с неограниченным количеством автономно работающих информационных баз. Вышеназванные аспекты позволили нам спроектировать, на наш взгляд, вполне полноценную информационную систему управления средними и крупными предприятиями (корпоративная система) на базе конфигураторов «1С:Предприятие». Как видно из схемы (рис. 3.5) система обладает высокой степенью интегрируемости.

97

Тем самым, удается достичь единого информационного пространства и, как видно из вышеуказанного рисунка, функциональный блок «АНАЛИЗ» получил возможность функционировать в условиях практически полного перекрытия тезаурусов различных подразделений, служб, функций и т.д.

3.2. Корпоративные информационные системы и программные средства

На фоне ожидаемого экономического роста России и активного продвижения отечественных продуктов и услуг на мировой рынок интересно рассмотреть ситуацию, складывающуюся в сфере технологического обеспечения этих процессов. А именно – область информационных технологий и внедрения корпоративных систем управления финансово-хозяйственной и производственной деятельностью российских предприятий. Ведущую роль в этой области играют следующие силы: ƒ корпоративные заказчики; ƒ фирмы-производители

систем

автоматизации

корпораций

(ERP-систем); ƒ консалтинговые и аудиторские фирмы (консультанты); ƒ системные интеграторы; ƒ производители и поставщики технических средств, ОС, СУБД и аналогичных систем Какова же действительная потребность российских предприятий и организаций в корпоративных системах управления?

98

Проводки

СКЛАД Проводки

Ввод проводок. Анализ проводок сформированных в других модулях. Формирование управленческой и финансовой, налоговой отчетности. Планирование потоков денежных средств, разработка и контроль бюджета.

Ведение картотеки товаров. Резервирование товаров. Отслеживание номеров серий/ партий. Выполнение складских операций. Автоматический расчет потребности. Работа со спецификацией. конф.1С:Оперативный учет (1С: «Торговля и склад»)

конф.1С:Бухгалтерский учет («1С: Бухгалте-

Ведении картотеки клиентов. Учет счетов Счета платежей и взаиморасчетов. ИнфорФормирование граконф.1С:Оператив- мация о фиков работ и смет. Счета ный учет клиенте конф.1С:Расчет учет (доп.)+ (доп. конф.) «1С:Бухгалтерия»

ПРОЕКТЫ

Отгрузка

Информация по складу

ДЕБИТОРЫ

Данные для расчета

Проводки

Проводки, введенные в БУ

Счета

Проводки

рия») + 1С:Расчет

Проводки по расходам

Данные для расчета

БУХГАЛТЕРИЯ

сырья

Заказы

«1С:Бухгалтерия»

Ведение картотеки поставщиков. Регистрация счетовфактур. Формирование платежей. конф.1С:Оперативн ый учет (доп.)+ «1С:Бухгалтерия»

ПРОИЗВОДСТВО Формирование производственных заказов, в том числе разработка технологических маршрутов и спецификация сырья и комплектующих. Расчет плановой и фактической себестоимости. Планирование загрузки производственных мощностей конф.1С:Операти в-ный учет + конф. 1С:Расчет

Данные о поставщике

Автосоздание производственных заказов

Данные для расчета

Приход готовой продук-ции

АНАЛИЗ Внутрихозяйственный производственный анализ. Внутрихозяйственный финансовый анализ. Внешний финансовый анализ. конф.1С:Расчет (доп. конф.) +

Информация по складу

Данные для расчета

Отпуск сырья

конф.1С:Оперативн ый учет («1С: Зарплата и кадры»)

Регистрация и учет ОС, нематериальных активов и МБП. Формирование правила начисления износа. Расчет амортизационных отчислений. Учет составных ОС. конф. 1С:Расчет («1С:Основные средства»)

Формирование заявок на закупки. Регистрация приходов. Учет счетов-фактур конф.1С:Оперативный учет (доп.)

Получение товара

Формирование начислений, удержаний. Расчет аванса, зарплаты. Ведение карточки сотрудников.

КРЕДИТОРЫ

СНАБЖЕНИЕ

Данные о поставщике

ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА

ЗАРПЛАТА

СБЫТ Формирование предложений и заказов. Ведение документации по продажам. Учет отгрузок. Составление счетов-фактур. конф.1СОперативный учет

Рис. 3.5 Проект формирования интегрированной информационной системы на платформе «1С: Предприятие»

99

С одной стороны, редко кто из руководителей или владельцев фирм не заинтересован в автоматизации своей деятельности, применении новых информационных технологий для достижения успеха в современном мире. С другой стороны, из-за недостатка знаний в этой области они чаще всего представляют эту систему в виде мифической «красной кнопки» на своем столе, нажав которую директор получает всю нужную информацию – и все сразу становится хорошо организованным и управляемым. При этом, формируя задание на разработку корпоративной системы, руководители предприятий и организаций часто выдвигают взаимоисключающие требования, например: сохранить устаревшую и привычную неструктурированную схему управления, но с помощью новейших технологий совершить чудо, и заставить ее работать по-новому, и т.п. Какие же задачи в области автоматизации предприятий и организаций являются главными для их руководителей и специалистов? По данным опроса корпоративных заказчиков, посетивших выставку «Netjcom 96», компанией «АйТи» получены следующие результаты. Было опрошено 320 представителей «некомпьютерных» компаний, почти две трети (64%) которых являлись руководителямивысшего и среднего звена (руководители предприятий, top-менеджеры, начальники отделов) и сотрудниками отделов автоматизации предприятий. В создании или модернизации информационно-вычислительной сети заинтересованы все. Банковскому сектору необходима система связи «банк-филиал», органы госуправления требуют автоматизации документооборота, а промышленные компании нуждаются во внедрении комплексной системы управления. Малым предприятиям пока

100

достаточно создания системы офисных коммуникаций. Распределение их интересов представлено на рис.3.2. Определив самостоятельно или с помощью консультантов, что же нужно автоматизировать, CIO, если оно есть, или сам директор фирмы решает проблему – какую корпоративную систему управления внедрить на своем предприятии. То, что потребность российских предприятий в корпоративных системах управления, представленных на рынке ERP-систем будет расти, показывает диаграмма анализа динамики реализации на мировом рынке программных продуктов в области сетевого управления (рис.3.6).

600 500 400 300 200 100 0

1993

1994

1995

1996

1997

Рис.3.6. Реализация интегрированных пакетов программ производственного назначения (1993 г. -50 млн, 1994 г. – 160 млн, 1995 г. - 300 млн, 1996 г. – 450 млн, 1997 г. – 525 млн (все суммы в долларах США))

101

В настоящее время в России развиваются три основных направления: 1) закупка и внедрение интегрированных пакетов зарубежных поставщиков (R/3, Oracle Application, BAAN и др.); 2) установка отечественных комплексов автоматизации («БОСС», «Галактика», «К-3», «БЭСТ» и т.п.); 3) разработка и внедрение систем автоматизации под заказ, для конкретного предприятия. Выбор того или иного направления заказчиком производится по разным схемам, начиная от настоятельных рекомендаций лоббистов фирм-производителей или консультантов и до применения многофакторного анализа и выбора Парето оптимального решения. Основными факторами при этом являются: авторитет консультанта, наличие денег, активность поставщиков и их агентов, продвинутость пользователей (в первую очередь руководителей), известные прецеденты и т.д. Каково же сегодняшнее меню программных продуктов для ERP-систем? Группу зарубежных программных систем автоматизации бизнеса образуют комплексы интегрированных приложений общего назначения для автоматизации всей деятельности – от крупной корпорации до среднего предприятия, к которым, например, относятся многофункциональные продукты высшего ценового класса от SAP (система R/3), Oracle (Oracle Applications), BAAN (BAAN IV) и др. По мнению экспертов, данные системы предназначены для компаний с годовым оборотом более $500 млн., их распределение в мире представлено на рис.3.7. Западные поставщики внедряют свои системы как самостоятельно, так и с помощью российских партнеров – «ЮНИКОН» (R/3,

102

Oracle Applications,BAAN), TopS (Computer Associates), LVS (R/3, Oracle Applications, Avalon и, видимо, Baan), «Форс» (IFS).

BAAN 9%

Oracle Applications 10%

R/3 и SAP 26%

другие системыSSA,QAD,Peop leSoft и др. 55%

Рис. 3.7. Диаграмма распределения западных клиент-серверных производственных систем в мире (по данным IDC) Наибольшего успеха, если судить по указанным цифрам, добилась компания SAP, у которой в России есть несколько «демо»клиентов, на которых она ссылается: «Сургутнефтегаз», «Свердловэнерго», «Туламашзавод», Чернобыльская АЭС и Master Foods. На российский рынок в последнее время активно вторгается фирма BAAN, их планы впечатляют, но данных о продажах пока нет. Программные системы автоматизации бизнеса российских производителей представлены на рынке ПС более скромно. Используя западные платформы, российские производители предлагают свои корпоративные системы управления, превосходящие западные аналоги по двум основным параметрам – доступности цен и учету россий-

103

ской специфики уже в исходных модулях. Зачастую на этом их достоинства и заканчиваются. Предлагаемые российские интегрированные пакеты производственных программ появились на свет в результате работ над одним или несколькими корпоративными заказами. В дальнейшем основные модули этих систем тиражировались и дорабатывались до вида промышленного продукта. Некоторые производители при этом сохраняли основную платформу разработки и поддержки продукта, изменяя лишь интерфейс и сосредоточив усилия на разработке множества драйверов (например, «Галактика»). Другие более активно развивали свои системы, переводя программы и средства их разработки на основные сетевые и операционные платформы, используя CASEтехнологии (системы «БОСС» от «АйТи», «Кх3» от «ОстИн», и др.). В результате мы имеем несколько полнофункциональных корпоративных систем управления и множество анонсированных продуктов, состоящих из базовых модулей, дорабатываемых (зачастую даже полностью перекраиваемых) и подстраиваемых под индивидуального заказчика в течение достаточно длительного времени. И в этом, по темпам внедрения на российских предприятиях, они почти не отличаются от западных систем. Сложно предсказать, чем станут корпоративные системы для российских предприятий – не прижившейся экзотикой или средством оптимизации управления. Это зависит в первую очередь от самого российского заказчика, от готовности и возможностей эффективного использования таких систем. Если на предприятии нет корректной системы управления, то никакая «автоматизация беспорядка» не приведет к успеху. Впрочем, не следует впадать и в другую крайность и серьезно относиться к утверждениям о невозможности автоматизиро-

104

вать хаос России – иногда легче всего бывает объяснить провал проекта непригодностью системы.

3.3. Информационные аспекты подготовки персонала

Интенсивный путь развития бизнеса предполагает внедрение новых технологий, основанных на использовании в управлении предприятием высокоэффективных методов. Однако преодоление пресловутого «синдрома сопротивления изменениям», описанного в теоретическом менеджменте, требует, в том числе, информационной поддержки. Комплексный подход к автоматизации управленческой деятельности предприятия предполагает, кроме ее программно-аппаратного обеспечения, поддержку процесса внедрения КИС на всех его стадиях. Прежде всего это относится к соответствующему обучению персонала — от «топ-менеджеров» до непосредственных исполнителей. Следует отметить, что вузы уделяют такой подготовке недостаточно внимания вследствие отсутствия образовательных стандартов, ориентированных на различный уровень подготовки. При этом глубина и насыщенность информацией существенно различаются в зависимости от назначения этапа. Фирма «АйТи», являющаяся системным интегратором на рынке КИС, предлагает следующие шесть уровней подготовки персонала, ориентированных на соответствующие этапы автоматизации с учетом международных стандартов MRP-ERP-APS: - учебный курс «Автоматизация предприятия для руководителя» (до этапа консалтинга);

105

- учебный курс «Управление проектами» (до начала работ по оптимизации бизнес-процессов); - учебный курс «Системы автоматизации класса MRP II” (до разработки технического задания); - учебный курс «Основы программной инженерии» (до этапа проектирования структуры системы и выбора оптимальной информационной инфраструктуры предприятия); - учебные курсы по конкретным программным продуктам (до этапа программирования и подготовки предприятием собственных специалистов по конкретным программам) - курсы для пользователей КИС (до и во время этапов внедрения и поддержки). В комплексном подходе основной упор делается на совместную работу над проектом как экспертов фирмы-системного интегратора, так и специалистов самого предприятия. При этом ведущая роль отводится непосредственному участию руководителя предприятия как человека, владеющего информацией о предприятии на макроуровне, видящего задачи и перспективы развития своего бизнеса. Предполагается, что для более полного понимания направления информатизации предприятия ему требуется самому пройти подготовку в области управления проектами. Внимание руководителей предприятий к подготовке квалифицированных кадров позволяет существенно снизить риск неудачных внедрений. Поэтому на следующем этапе руководитель направляет соответствующих специалистов на авторизованные курсы по соответствующему программному продукту. На последнем этапе прошедшие подготовку специалисты будут обучать конечных пользователей оптимальной работе с КИС.

106

Таким образом, основной задачей любой компании постепенно становится техническое перевооружение, непременно сопровождаемое сопутствующим обучением всего персонала, начиная с руководителей. В этом процессе опыт фирмы-системного интегратора «АйТи» заслуживает самого серьезного внимания.

107

Заключение Повышение эффективности менеджмента предприятий путем развития АСУ и одного из наиболее сложных компонентов, входящих в их состав, — СППР требует обоснованного подхода к выбору платфоры, структуры и состава соответствующих программных средств. С учетом выполненного анализа современного состояния Российского рынка ПС, ориентированных на поддержку управленческих решений, могут быть предложены следующие рекомендации для разработчиков, пользователей и менеджеров. Существенное повышение эффективности деятельности предприятий может быть обеспечено с использованием автоматизированных СППР на базе современных КИС. На уровне малых и средних предприятий источником аналитических данных и механизмом аналитических расчетов может выступать информационная система управленческого учета на базе современных бухгалтерских программ (например, «1С:Бухгалтерия версий 7.5 и выше»). На уровне крупных предприятий в связи с высокой интенсивностью информационных потоков аналитический учет становится перегруженным. В связи с этим целесообразно из него вычленить механизм аналитических расчетов. Это достигается формированием в рамках КИС отдельного блока «Анализ». В данный блок стекаются все аналитические данные (если блок расположен на сервере), либо же в нем создается система запросов необходимых аналитических данных и маршрут поиска (наиболее рационально в условиях сети клиент-сервер).

108

Таким образом, предназначение блока «Анализ» сводится к заключительной стадии формирования аналитической информации – расчет аналитических данных и формирование аналитической отчетности для удовлетворения информационной потребности руководителей разного уровня управления. При внедрении КИС необходимо своевременное и многоуровневое обучение персонала, и прежде всего руководителей, на всех стадиях жизненного цикла КИС.

109

Библиография 1. Автоматизированные информационные технологии в экономике/ Под ред. проф. Г.А. Титоренко.- М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1999.400 с. 2. 1С: Предприятие, версия 7.5 (Типовая конфигурация «Торговля и склад»).— М.: Фирма «1С», 1997. – 158 с. 3. Автоматизированные системы обработки

финансово-кредитной

информации/ В.С. Рожнов, Г.К. Бегоцкая, С.В. Геков и др.; Под ред. проф. В.С. Рожнова. — М.: Финансы и статистика, 1990. – 255 с. 4. Агарвала-Рождерс Р. Коммуникация в организациях / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1980. 5. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах / Пер. с англ. — М.: Советское радио, 1974. 6. Аксенов С.Е. «Инфо-Бухгалтер»: профессионалы — профессионалам // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. — 1997. — №2. — С.99-104. 7. Александров А. Корпоративные сети и системы управления, тенденции развития ситуации в России // Приложение к еженедельнику «Компьютер».— 1997. — №42. (20 окт.). 23. Алексеев А.И. ТОО «Автоматизированные бухгалтерские системы» SВА-GВ S0FТ LТD // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. -1997.-№1.-С.86-90. 24. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учебник/ Л.А. Богдановская, Г.Г. Виногоров, О.Ф. Мигун и др.; Под общ. ред. В.И. Стражева. 2-е изд., стереотип. — Мн.: Выш. шк., 1996. – 363 с.

110

25. Ананькина Е.А., Данилочкина Н.Г. Управление затратами. - М.: «Издательство ПРИОР», ИВАКО Аналитик, 1998, 64с. 26. Андронов Д.Н. Новые информационные технологии управления торговыми предприятиями// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. -№1. -С.88-96. 27. Афанасьев В.Г. Программно-целевое планирование и управление. В сб. Будущее науки — М.: Знание, 1982. — С. 16-34. 28. Баканов М.И., Шеремет А. Д., Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1997. - 416с. 29. Бадюля А.П. Автоматизированная система поддержки процесса проектирования рисунков протекторов пневматических шин: Автореф. дис…канд. техн. наук. - Волгоград, 2001.- 19 с. 30. Балабанов И.Т., Степанов В.Н., Эйбшиц Е.В. Анализ расчета рентабельности продукции// Бухгалтерский учет. -1996. -№3. -С. 30-34. 31. Балашевич В.А. Математические методы в управлении производством. Минск, «Вышейш. школа», 1976. - 336с. 32. Белоусов Р.А., Модин А.А. Учиться работать и хозяйствовать поновому: (Беседа об управлении). -М.: Экономика, 1988. – 176 с. 33. Беляев Ю.А. Дефицит, рынок и управление запасами: н.-п. литра. -М.: Изд-во УДН, 1991. –230 с. 34. Блатов Н.А. Основы промышленного учета и калькуляции / ГОНТИ. М.,1939. 35. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис. Ленинград. Наука. Ленинградское отделение. 1989. 36. Бляхман Н.Т., Маркин А.А. Организация управления социалистическим предприятием. - М.: Высшая школа, 1983.-247 с.

111

37. Бобров О.М. Функции управления производством, их разграничение и формирование//

Проблемы

научной

организации

управления промышленностью.- М.: ВИНИТИ, 1972-С.58-64. 38. Боканов А.А. Информационный аспект современной экономики: начала теоретического анализа: Автореф. дисс…канд. экон. наук.— Волгоград, 2000.— 26 с. 39. Быковский Е. Взгляд сверху вниз / Итоги, 1999, № 34.- С.56-57. 40. Валкин Е., Кац Г. Центр экономических компьютерных программ «Фолио» // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. 1997. - №2. - С.38-45. 41. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей - М.: РИФ «Антиква», 1993.- 208 с. 42. Виннер Н. Кибернетика, или управление и связи в животном и машине. - Изд. 2-е- М.: Сов.радио, 1968. – 326 с. 43. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. —М.: Высш. шк., 1994. –224 с. 44. Волков Т.Н. Производительная сила науки // Будущее науки, 1974, М.: Знание, с.300-315. 45. Вяткин В.Н. Организационное проектирование хозяйственных комплексов.- М.: Экономика.,1987- 103 с. 46. Гершуни М. О проблемах автоматизации строительных организаций // Финансовая газета. - 1997. - № 50. 47. Гладков В., Неудачин В., Хорт Д. Многофакторная модель Дюпона анализа эффективности деятельности предприятия. Реализация в программе Олимп: ФИНЭСПЕРТ// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. -№1. -С.154-165.

112

48. Завгородний А.И. Организация рперативного управления на птицеводческих предприятиях: Автореф. дис…канд. экон. наук.— Москва, 2000.— 19 с. 49. Головня А.А. Информационное обеспечение бизнес-процессов в сельском хозяйстве: Автореф. дис…канд. экон. наук.— Москва, 2001.— 20 с. 50. Горланов А. Управленческий и бухгалтерский учет в компьютерном исполнении// Финансовая газета ЭКСПО. -1998. -№3. С.25-26. 51. Горчаков А.А. Программа «Олимп: МАРКЕТИНГ» как средство инструментальной поддержки маркетинговой деятельности // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. - №2. -С. 178199. 52. Грицков В. «Гримо» - комплекс автоматизации бухгалтерского учета торговых предприятий// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. -1997.-№2.-С.72-76. 53. Демидов В.А. Оптовый продовольственный рынок как фактор стабилизации региональной экономики: Автореф. дис…канд. экон. наук. - Волгоград, 1998. – 28 с. 39. Демьяненко Н.Я. О соотношении между основными и оборотными средствами // АПК: экономика и управление. -1989. -№7. С. 58-62. 40. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет: Пер. с англ.-М., 1994.— 557 с. 41. Дубенок С.Н. Компьютерная технология поддержки принятия решений по использованию дренажно-сбросных вод на орошаемых землях: Автореф. дис…канд. техн. наук. — Москва, 2001 – 22 с.

113

42. Единый семинар «Всеобщий день бухгалтерии». Методические материалы для партнеров фирмы «1C» -М.: Фирма «1C», 1997. – 159 с. 43. Ерофеева В.А. Учет, информация, управление: прямые и обратные связи. М.: Финансы и статистика, 1992.- 192 с. 44. Зеляковская В.М., Полянинов Л.Я., Козенко З.Н. Экологоэкономическое обоснование ущерба от потерь продуктивности сельскохозяйственных земель.— Волгоград: Изд-во Волгоградского гос. университета, 1996.— 56 с. 45. Информационные системы в управлении производством: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1973. 46. Информационные системы в экономике/ Под ред. проф. В.В.Дика. -М.: Финансы и статистика, 1996.- 272 с. 47. Как выбрать информационную систему / Корпорация «ГалактикаПарус» // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1998. №4. -С.6-8 48. Информационные технологии в России // «Компьютерра». – 1997. — №45. — С. 36 49. Касаев Б.С. Управление ведением сельского хозяйства на основе информационных технологий: методология и методика (на примере горных территорий): Автореф. дис…докт. экон. наук. Санкт-Петербург, 1998.-38 с. 50. Карапузов И.А. Аналитическая функция управления на основе интегрированных информационных систем: Автореф. дис…канд. эконом. наук. - Волгоград, 1999.- 24 с. 51. Бухгалтерская информация — средство управления // Вестник АПК.— Волгоград, 1999.

114

52. Ким Е.К., Путилов Г.П. Проблема выбора информационной системы для управления предприятием// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1998. - №4. - С. 15-20. 52. Клаус Г. Кибернетика и общество. -М.: Прогресс, 1967. 53. Клепач А., Кузнецов П., Крючков П. Корпоративное управление в России в 1995-1996 гг. // Вопросы экономики. -1996. — №12. С.73-87. 54. Клыков Ю.И. Ситуационное управление большими системами. М.: Энергия, 1974. 55. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. Изд. 2-е, переработанное и дополненное. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. – 192 с. 56. Мюллер Г., Гернон Х., Миик. Г. Бухгалтерский учет: международная перспектива / Ковалев В.В Предисловие, комментарий и перевод - М.: Финансы и статистика, 1993. -133с. 57. Калиниченко В.И. Управление медицинской помощью с использованием интегрированных систем: Монография. — Краснодар: КубГУ, 2001.— 376 с. 58. Ковалев В.В Управленческие аспекты бухгалтерского учета: Дисс…д-ра экон. наук в форме научного доклада / СПб. ун-т экономики и финансов,1993. — 32 с. 59. Ковалев В.В., Евстигнеев Е.Н. Автоматизированная система обработки экономической информации в торговле. — М.: Экономика, 1991. 60. Ковалев В.В, Евстигнеев Е.Н. Бухгалтерский учет в АСУТ. - Л.: ЛИСТ, 1989.— 40 с. 61. Ковалев В.В. Классификация моделей, используемых в бухгалтерском учете и экономическом анализе // Бухгалтерский учет и

115

экономический анализ в рыночной экономике. – С.-Пб: ИСТ, 1992. 62. Ковалев В.В. Методы оценки эффективности инвестиций// Бухгалтерский учет. -1993. -№8. 63. Ковалев В.В. Методы ситуационного анализа // Бухгалтерский учет. -1996.-№6.-С. 57-60. 64. Ковалев В.В. Система жестко детерминированных моделей анализа доходов торгового предприятия // Научный потенциал вуза решению задач интенсификации отрасли. - Л.: ЛИСТ, 1989. 65. Ковалев В.В. Система моделей факторного анализа издержек производства и обращения//Бухгалтерский учет и экономический анализ в торговых предприятиях в условиях хозяйственного расчета. -М.: ЗИСТ, 1990. 66. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиции. Анализ отчетности. - М.: Финансы и статистика, 1995.— 432 с. 67. Ковалев В.В., Патров В.В. Как читать баланс. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 1998. – 448 с. 68. Ковалев В.В., Соколов Я.В. Основу управленческого учета. СПб-.ЛИСТ, 1991.— 48 с. 69. Ковалев В.В., Степаненко Б.Г. Внедрение вычислительной техники -важнейшее направление интенсификации учетных работ // Роль торговли в выполнении комплексной программы развития производства товаров народного потребления и сферы услуг. - Л.: ЛДНТП, 1986. 70. Ковалев В.В., Чмулева Р.А. Методические указания по терминологии при изучении курса «Анализ хозяйственной деятельности в торговле». -Л: ЛИСТ, 1989.

116

71. Коган В.З. Человек в потоке информации. -Новосибирск: Изд-во Наука. Сибирское отделение, 1981. -с. 177. 72. Козлов Е.П., Парашутин Н.В., Бабченко Т.Н., Галанин Е.Н. Бухгалтерский учет. - 2-изд.., доп. М.: Финансы и статистика, 1996. – 432 с. 73. Козлова О.В., Кузнецов И.К. Научные основы управления производством. -М.: Экономика, 1970.-160 с. 74. Колесник А. Финансовые системы и компьютерные технологии//Финансовая газета. - 1994. -№20. 75. Компания «1C» открывает бухгалтеру окно в мир Microsoft Windows/ Статья подготовлена компанией «1C»// Microsoft News. 1995. - №5. -C.8-9. 76. Кондратьев В. Технология менеджмента// Экономика и жизнь. 1996. -№2. 77. Котрлер Ф. Основы маркетинга. -Новосибирск «Наука». Сибирское отделение, 1992. 78. Косолапова .Н.А. Оптимизация управления водными ресурсами Нижнего Дона: Автореф. дисс…канд. техн. наук.— Новочеркасск, 2000.— 25 с. 79. Лазарева Н.А. Альбом схем, документов и регистров по бухгалтерскому учету. 2-е изд., перераб. -М.: «Контур», 1998. – 128 с. 80. Леоте Э., Гильбо А. Общие руководящие начала счетоведения: Пер. с фр. Н.В. Богородского / Под ред. А.П. Рудановского. М.: МАКИЗ, 1924. 81. Ломовцева О.Н. Интегрированная система «ПРО/МИС» - управление финансовыми и материальными потоками предприятия// Компьютер в \ бухгалтерском учете и аудите. - 1997. - №2. — С.37-140.

117

82. Малик Г.С. Основы экономики и математические методы в планировании: Учеб. — М.: Высш. шк., 1988. –279 с. 83. Мартынов Д.Н., Исаев С.Г. Особенности использования программного комплекса «Ажур» для автоматизации бухгалтерского учета при торговле автозапчастями // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите.-1997.-№2.-С.96-99. 84. Маскальская М.Л., Денисов А.Ю. Самоучитель по бухгалтерский учет: Учебное пособие. Издание 8-е, дополненное и переработанное. -М.:ИКЦ «ДИС», 1997. – 432 с. 85. Математика и кибернетика в экономике. Словарь- справочник. Изд. 2-е, перераб. и доп. -М.: «Экономика», 1975. –700 с. 86. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 1992. – 702 с. 87. Мильнер В.З. и др. Системный подход к организации управления. -М.: Экономика, 1983. –224 с. 88. Мизинцева М.Ф. Информационные механизмы развития региональных хозяйственных систем: Автореф. дис…д-ра экон. наук.— Волгоград, 2001. — 43 с. 89. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления.— М.: Финансы и статистика,1993.— 96 с. 90. Монден Я. «Тоета». Методы эффективного управления. -М. Экономика, 1989.— 289 с. 91. Нарибаев К.Н. Организация бухгалтерского учета в США. -М.: Финансы, 1979.-152 с. 92. Нарибаев К.Н. Организация и методология бухгалтерского учета в условиях АСУ. М.: Финансы и статистика, 1983.— 242 с.

118

93. Недешева С.Н. Организация и эффективность управления природоохранной деятельностью в сельском хозяйстве: Автореф. дис…канд. экон. наук. - Волгоград, 1998 – 30 с. 94. Некоторые результаты внедрения информационных систем// Еженедельник «Information Week». -1996.-№13-С.39-41. 95. Нортон П., Андерсен В. Разработка приложений в Access 97 в подлиннике / Пер. с англ.— СПб.: BHV — Санкт-Петербург, 1999. — 656 с. 96. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система «директ-костинг». Теория и практика. -М.: Финансы и статистика, 1993.— 128 с. 97. Николаева С.А. Управленческий учет: проблемы адаптации к российской теории и практике // Бухгалтерский учет.- №1. - 1996. — С. 16-21. 98. Организационные вопросы автоматизации управления: Пер. с англ. -М: Экономика, 1972. 99. Организация управления промышленным производством / Под ред. О.В. Козловой, С.Е. Каменицерна. М. Высшая школа, 1980. 100. От бухгалтерского учета - к комплексной информационной системе предприятия/ Фирма «Интелгрупп»// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. - № 1. -С. 19-21. 101. Палий В.Ф., Палий В.В., Финансовый учет: Учебное пособие: В 2 ч. - М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. -4.1. –304 с. 100. Палий В.Ф., Палий В.В., Финансовый учет: Учебное пособие: В 2ч. -.М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. -4.2. – 352 с. 101. Перекрестова Л.В., Попова Л.В. Производственные запасы в аграрных формированиях: управление, финансирование, учет: Монография. - Волгоград: Перемена, 1997. – 180 с.

119

102. Пенская Т.А. Консалтинг в механизме аграрных преобразований: Автореф. дисс…канд. экон. наук.— Волгоград, 2000.— 27 с. 103. Пизенгольц М.З. Оборотные средства колхозов. -М.: Экономика, 1968. – 168 с. 104. Пиняев И.А. «Торговля по-Лански»// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. -№1. -С.22-25. 105. Платформа V7 фирмы «1C» и основные особенности решений на ее основе/ Статья подготовлена компанией «1C»// F1. - 1998. - №5. -С.34-53. 106. Попов Г.Х. Эффективность управления. М.: Экономика,1985.336 с. 107. Попова Т. Современный электронный офис как элемент технического обеспечения управления отечественной организации // Российский экономический журнал. -1996. -№9. -С. 76-79. 108. Рогачёв А.Ф., Богданов С.И. Проблемы информационного обеспечения сельскохозяйственного производства // Проблемы научного обеспечения и экономической эффективности орошаемого земледелия в рыночных условиях: Материалы междунар. науч.-практич. конф.— Волгоград, Волгоградская гос. с.-х. акад., 2001.— С. 294-296. 109. Рогачёв А.Ф. Численные методы определения параметров эконометрических моделей.— Волгоград, Волгогр. гос. с.-х. акад. 2001.— 16 с. 110. Родионов А.К. Предпринимательство с участием иностранных инвестиций как фактор формирования экономической ответственности рыночного типа (управленческий и маркетинговый

120

аспекты): Учебное пособие. - Волгоград: Издательство Волгоградского государственного университета, 1996.— 92 с. 111. Румак Е.Х. Управленческие аспекты бухгалтерского учета в сельскохозяйственных

предприятиях:

Автореф.

дисс…д-ра

экон. наук. -СПб. ун-т экономики и финансов. СПб., 1994. 33 с. 112. Рожнов B.C. Информационное обеспечение хозяйственной деятельности предприятия. - М.: Финансы и статистика, 1987. – 144 с. 113. Садовников В.И., Эпштейн В.Л. Методы изучения и описания потоков информации. М.: ИАТ, 1970. 114. Сатубалдин С.С. Учет затрат на производство в промышленности США. — М.: Финансы, 1980. 115. Сиротский В.Е. Управленческий баланс предприятия // Бухгалтерский учет. - 1996. - №10. - С.86-89. 116. Система «Галактика» — новые версии/ АО «Новый Атлант»// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. – 1997,№2. -С.132137. 117. Системы поддержки в теории и практике оценки управленческих решений / А.И. Афоничкин, Л.А.Матвеев, Н.П.Макаркин, Ю.В.Сажин. - Саранск: Изд-во Мордов.ун-та, 1995. –224 с. 118. Системный подход к организации управления / Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. - М.: Экономика, 1983. - 224 с. 119. Смирнов В.В. Функция управления социалистическим производством. -М.: Экономика, 1974-140 с. 120. Сокол О. Осуществление операций в программном комплексе NS200 // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. №2. -C.I 19-1.

121

121. Соколов Я.В. Бухгалтерский учет от истоков до наших дней. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. -638 с. 122. Соколов Я.В. История развития бухгалтерского учета. -М.: Финансы и статистика, 1985. – 367 с. 123. Соколов Я.В. Моделирование и его роль в бухгалтерском учете // Бухгалтерский учет. - 1996. - №6. - С.3-8. 124. Стражев В.И. Оперативное управление предприятием, проблемы учета и анализа. — Минск: Наука и техника, 1973.- 152 с. 125. Суйц В.П. Первичный контроль и управление производством// Бухгалтерский учет. - 1996. - №1. - С.37-41. 126. Тараканов А.П. Программа BWA// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите.-1997.-№2.-С. 115-118. 127. Техника и технология обработки экономической информации: Учеб. пособие/ А.И. Афоничкин, Л.Я. Фаузулина, А.Е. Гридин. - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 1992. – 140 с. 128. Толстоброва Н.А. Oracle в торговле...?! // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. - №2. -С. 140-153. 129. Управление

агропромышленным

комплексом

/

Ю.В. Всеволожский, Ф.В.Зиновьев, М.Л.Лишанский. -М.: Агропромиздат, 1987. – 174 с. 130. Уткин Э.А. Управление компанией. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1997 – 304 с. 131. Философский словарь / Под ред. И.Т.Фролова. -М.: Политиздат, 1986. – 590 с. 132. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгалтерский учет: управленческий аспект: Пер. с англ./ Под ред. Я.В.Соколова. -М.: Финансы и статистика, 1995. — 416 с.

122

133. Царицына Г.А., Остроухова В.М. Совершенствовать управление деятельностью предприятия// Финансы,1996. - №2. - С.8-11. 134. Чистяков В.Ю. Управление процессами в системе ASC Office// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. - №1. -С. 108-116. 135. Что такое ЮСИС? / Юридическое информационное агентство Intralex// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. №2. -С. 167-178. 136. Шавлюгин А.Г. Бухгалтерская операционная система// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. - №2. -С.67-71. 137. Шипилов А. Маркетинг по-российски// Приложение к еженедельнику «Компьютерра». -1996.-№42. (20 окт.). 138. Шишков Т.В. Управленческий и финансовый учет: сравнительный аспект// Бухгалтерский учет. - 1996. - №3. - С.52-56. 139. Шмерлинг Г. «Декарт»: считаем деньги// Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 1997. -№2. -С. 162-167. 140. Шуремов Е. Взаимодействие оперативного и бухгалтерского учета при автоматизации// Бухгалтерский учет. - 1996. - №8. С.81-83. 141. Юрченко И.Ф. Информационные технологии обоснования мелиораций.— М.: ВНИИГиМ, 2000.—283 с. 142. Яругова А. Управленческий учет: опыт экономически развитых стран: Пер. с польск. / Под ред. Я.В.Соколова. -М.: Финансы и статистика, 1991.-240 с. 143. Яновский Л.П. Основы прогнозирования межгодовых колебаний урожайности сельскохозяйственных культур (теория, методология, практика): Автореф. дисс…докт. экон. наук.- Воронеж, 2000.- 45 с.

123

Список основных сокращений

АА

- анализ альтернатив

АИТ

- автоматизированная информационная технология

АМ

- алгоритмическая модель

АСУ

- автоматизированная система управления

БД

- база данных

БЗ

- база знаний

ВС

- вычислительная система

ГА

- генерация альтернатив

ГВС

- глобальная вычислительная сеть

ГЭС

- гибридные экспертные системы

ИИСП

- интегрированная информационная система предприятия

ИИТ

- интеллектуальная информационная технология

ИПП

- интегрированный пакет программ

ИСМ

- информационная система мониторинга

КИС

- кооперативная информационная система

КМ

- концептуальная модель

ЛВС

- локальная вычислительная сеть

ЛПР

- лицо, принимающее решение

МИП

- модуль информационной поддержки

ОМУ

- общая модель управления

ПК

- персональный компьютер

СППР

- система поддержки принятия решения

СУБД

- система управления базой данных

СЭОД

- система электронной обработки данных

ТКС

- телекоммуникационные сети

УЗ

- управление знаниями 124

УИС

- управляющая информационная система

ЭИС

- экономическая информационная система

ЭС

- экспертная система

ЯМД

- язык манипулирования данными

125

Научное издание

Козенко Зинаида Николаевна Рогачёв Алексей Фруминович Нахшунов Аркадий Лазарьевич Карапузов Игорь Анатольевич

ПОДДЕРЖКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ: ИНФОРМАЦИОННОЕ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Издается в авторской редакции с готового оригинал-макета Главный редактор Н.Е. Волкова-Алексеева Технический редактор Л.В. Субботина

ЛР № 020406 от 12.02.97 Подписано в печать 01.08.2001 . Формат 60х84/16. Бумага типографская № 1. Гарнитура Таймс. Усл. печ. л. 7,21. Уч.-изд. л. 7,75. Тираж 100 экз. Заказ . «С» 85. Издательство Волгоградского государственного университета. 400062, Волгоград, ул. 2-я Продольная, 30.

126