Организация и психология управления персоналом

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

ÌÅÆÐÅÃÈÎÍÀËÜÍÀß ÀÊÀÄÅÌÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

Ãåîðãèé Ù¸êèí

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß È ÏÑÈÕÎËÎÃÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîå ïîñîáèå 2-å èçäàíèå, èñïðàâëåííîå 2-å èçäàíèå, ïåðåðàáîòàííîå

Êèåâ 2002

1

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

ÁÁÊ 65.29-2ÿ7 Ù38

Ðåöåíçåíòû: Á. À. Ãàåâñêèé, ä-ð ôèëîñ. íàóê, ïðîô. Ã. À. Äìèòðåíêî, ä-ð ýêîí. íàóê, ïðîô.

Îäîáðåíî Ó÷åíûì ñîâåòîì Ìåæðåãèîíàëüíîé Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ïðîòîêîë ¹ 4 îò 05.06.02)

Ù38

Ù¸êèí Ãåîðãèé. Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì: Ó÷åá.-ìåòîä. ïîñîáèå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 2002. — 832 ñ.: èë. — Áèáëèîãð.: ñ. 752–759. ISBN 966-608-205-5 Ðàññìîòðåíû îñíîâíàÿ öåëü, çàäà÷è, ïðèíöèïû, ôîðìû è ìåòîäû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Øèðîêî ïðåäñòàâëåí çàðóáåæíûé îïûò êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. Ïðèâåäåíû ìîäåëè äåëîâûõ èãð è ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê. Îïèñàíî îêîëî 70 ïîïóëÿðíûõ ìåòîäèê è òåñòîâ, ïðèìåíÿåìûõ â öåëÿõ ñàìîîöåíêè, ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ. Äëÿ ìåíåäæåðîâ, áèçíåñìåíîâ, ñòóäåíòîâ, ïðåïîäàâàòåëåé è äðóãèõ ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. ÁÁÊ 65.29-2ÿ7+88.5ÿ7

ISBN 966-608-205-5 2

© Ã. Â. Ù¸êèí, 2002, ñ èçìåíåíèÿìè © Ìåæðåãèîíàëüíàÿ Àêàäåìèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 2002

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

3

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

4

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

5

×àñòü I

6

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ââåäåíèå â êàäðîâûé ìåíåäæìåíò

Ðàçäåë 1

Ðàçäåë 1

ÂÂÅÄÅÍÈÅ Â ÊÀÄÐÎÂÛÉ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

Òåðìèíû “ìåíåäæìåíò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ” è “êàäðîâûé ìåíåäæìåíò” âîçíèêëè â 60–70-å ãîäû íûíåøíåãî ñòîëåòèÿ [3].  äàííîé óïðàâëåí÷åñêîé ìîäåëè ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê èñòî÷íèê íåèñïîëüçîâàííûõ ðåçåðâîâ è ïîçâîëÿþò, ÷òî âåñüìà âàæíî, íàëàäèòü áîëåå ðàöèîíàëüíîå ïëàíèðîâàíèå, îðãàíèçàöèþ è ðåàëèçàöèþ ðåøåíèé â îáùåé ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ. Óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé ñîòðóäíèêîâ óæå íå ÿâëÿåòñÿ êîíå÷íîé öåëüþ, à ñòàíîâèòñÿ ðåçóëüòàòîì ëè÷íîé çàèíòåðåñîâàííîñòè ðàáîòàþùèõ. Êàäðîâûé ìåíåäæìåíò âî ìíîãîì ðàçâèâàåòñÿ îäíîâðåìåííî ñ îáùåìèðîâîé öèâèëèçàöèåé. Äâèæåíèå çà äåìîêðàòèçàöèþ â Åâðîïå ïîêîí÷èëî ñ òåçèñîì î òîì, ÷òî ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíîãî ðàáî÷åãî êëèìàòà ñàìî ñîáîé ïðèâåäåò ê íàèëó÷øèì ðåçóëüòàòàì. Ïðîèçâîäñòâåííóþ îðãàíèçàöèþ ñòàëè ðàññìàòðèâàòü ñêîðåå êàê ñïëåòåíèå èíòåðåñîâ ðàçëè÷íûõ ãðóïï, à ×åëîâåê áûë ïîñòàâëåí âî ãëàâó óãëà âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. Øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå ïîëó÷èëè ðàçëè÷íûå ôîðìû ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññàõ îðãàíèçàöèè òðóäà (íàïðèìåð, êðóæêè êà÷åñòâà, ðàáî÷èå ñîâåùàíèÿ, ñîâåòû ðàáîòíèêîâ íà ïðåäïðèÿòèè). ×åëîâå÷åñêèé ôàêòîð, à òàêæå åãî óìåëîå èñïîëüçîâàíèå íà ïðîèçâîäñòâå ñòàíîâÿòñÿ ñòðàòåãè÷åñêèì ôàêòîðîì ýôôåêòèâíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â ñîâðåìåííûõ ñëîæíûõ è íåñòàáèëüíûõ óñëîâèÿõ ðûíêà [1; 3].

Öåëü è ñîäåðæàíèå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Íàèáîëåå ÷àñòî ïîä òåðìèíîì “ìåíåäæìåíò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñî┠ïîíèìàþò ìîáèëèçàöèþ ñîòðóäíèêîâ ïîñðåäñòâîì àêòèâíîé ðàáîòû ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ.  äåéñòâèòåëüíîñòè ñóùåñòâóåò ìíîãî òîëêîâàíèé ýòîãî òåðìèíà, è õîòÿ îíè ðàçëè÷àþòñÿ ïî íåêîòîðûì ïóíêòàì, ìîæíî âûäåëèòü òðè îñíîâíûõ [6]: 1) îòíîøåíèå ê ôàêòîðó òðóäà êàê èñòî÷íèêó äîõîäîâ; 2) ðàçâèòèå èíèöèàòèâû ñîòðóäíèêîâ çà ñ÷åò ñîçäàíèÿ íåîáõîäèìûõ óñëîâèé;

7

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

3) èíòåãðàöèÿ ñîöèàëüíîé è êàäðîâîé ïîëèòèêè â îáùóþ ïîëèòèêó ïðåäïðèÿòèÿ. Öåëü êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà — óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè îðãàíèçàöèè â êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðàõ è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü èõ ñ ó÷åòîì âîçìîæíîñòåé ñàìîðåàëèçàöèè êàæäîãî ðàáîòíèêà â ðàìêàõ äàííîé îðãàíèçàöèè.  ôèëîñîôèè ìåíåäæìåíòà ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ñîòðóäíèêè ÿâëÿþòñÿ àêòèâàìè ïðåäïðèÿòèÿ, íàèáîëåå öåííûì êàïèòàëîì, êîòîðûé íåîáõîäèìî áåðå÷ü è ïðèóìíîæàòü. Ýòî ïðåäúÿâëÿåò îñîáûå òðåáîâàíèÿ ê ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè è ïîëèòèêå ïðåäïðèÿòèÿ â îáëàñòè îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ.  ðàìêàõ ìåíåäæìåíòà ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà èç “ðåàãèðóþùåé” ïîëèòèêè ïðåâðàùàåòñÿ â àêòèâíóþ ñòðàòåãèþ, êîòîðàÿ âûñøèì ýøåëîíîì ìåíåäæåðîâ èíòåãðèðóåòñÿ â îáùóþ ïîëèòèêó âñåé îðãàíèçàöèè. Çà ýôôåêòèâíóþ ðåàëèçàöèþ êàäðîâîé ïîëèòèêè îòâå÷àþò êàäðîâûå ñëóæáû è ñïåöèàëüíûå ôóíêöèîíàëüíûå ìåíåäæåðû — óïðàâëÿþùèå ïåðñîíàëîì. Êàäðîâûé ìåíåäæìåíò, òàêèì îáðàçîì, ïðèîáðåòàåò âñå áîëåå âàæíîå çíà÷åíèå êàê ôàêòîð ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè, äîëãîñðî÷íîãî ðàçâèòèÿ ôèðìû, îáåñïå÷åíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà. Ñóòü äâóõ ïîäõîäîâ (ïðåæíåãî êëàññè÷åñêîãî è ðîæäàþùåãîñÿ íîâîãî) ê óïðàâëåíèþ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìîæíî ïðîñëåäèòü ïî ïðèâåäåííîé äàëåå òàáëèöå. Ïðè âñåé óñëîâíîñòè ïîñëåäíåé ôîðìóëèðîâêà íîâûõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì óêàçûâàåò íà ñòðåìëåíèå òåîðåòèêîâ è ïðàêòèêîâ êîíöåïöèè ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ïîä÷åðêíóòü çíà÷åíèå êàäðîâ â ñîâðåìåííîì óïðàâëåíèè è íàéòè áîëåå ýôôåêòèâíûå ïóòè èõ èñïîëüçîâàíèÿ, ÷òî èçìåíèò âñþ ñèñòåìó êàäðîâîé ðàáîòû [1; 2]. Øèðîêîå óïîòðåáëåíèå òåðìèíà “óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè” åùå íå îçíà÷àåò ïîâñåìåñòíîé ïðàêòè÷åñêîé ðåàëèçàöèè äàííîé êîíöåïöèè. Ñåãîäíÿ åãî èñïîëüçóþò êàê ñèíîíèì òåðìèíî⠓óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì” è “êàäðîâûé ìåíåäæìåíò”, à òàêæå äëÿ âûðàæåíèÿ íîâîãî âçãëÿäà íà ðîëü êàäðîâûõ ñëóæá ëèáî äëÿ îáîçíà÷åíèÿ íîâîé êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ. Áîëüøèíñòâî ñïåöèàëèñòîâ ôîðìóëèðóþò êîíöåïöèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà äîñòàòî÷íî øèðîêî, ïîä÷åðêèâàÿ ðàçëè÷èÿ ïî êðèòåðèÿì îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè (áîëåå ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ïðîòèâ ìèíèìèçàöèè çàòðàò); ïî ïðèçíàêó êîíòðîëÿ (ñàìîêîíòðîëü ïðîòèâ âíåøíåãî êîíòðîëÿ); ïî ôîðìå îðãàíèçàöèè (îðãàíè÷åñêàÿ, ãèáêàÿ ôîðìà ïðîòèâ öåíòðàëèçîâàííîé áþðîêðàòè÷åñêîé) è ò. ï. Èçìåíåíèÿ â èñïîëüçîâàíèè ðàáî÷åé ñèëû îòðàçèëèñü â ïåðåèìåíîâàíèè áîëüøèíñòâîì çàïàäíûõ êîìïàíèé êàäðîâûõ ïîäðàçäåëåíèé â ñëóæáû ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ. Ïðè çíà÷èòåëüíîì ðàçëè÷èè ôèíàíñîâûõ è îðãàíèçàöèîííûõ âîçìîæíîñòåé íîâûõ ïîäðàçäåëåíèé, êàê è ìåòîäîëîãèè êàäðîâîé ðàáîòû, ïðîñëåæèâàåòñÿ ÷åòêàÿ òåíäåíöèÿ ê ïîâûøåíèþ ðîëè àíàëèòè÷åñêèõ ôóíêöèé êàäðîâûõ ñëóæá, îñîáåííî â ïîñëåäíèå äåñÿòèëåòèÿ. Õàðàêòåðíîé

8

Ðàçäåë 1

Ââåäåíèå â êàäðîâûé ìåíåäæìåíò

Èñõîäíûå ïîëîæåíèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Êëàññè÷åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ ×åëîâåê êàê ôàêòîð ïðîèçâîäñòâà ×åëîâåê êàê ñòàòüÿ ðàñõîäîâ Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà êàê íå÷òî âòîðîñòåïåííîå Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà — äåëî àäìèíèñòðàòèâíûõ ñëóæá Îòñóòñòâèå ñèñòåìû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ìèíèìàëüíûå ðàñõîäû íà îáó÷åíèå Æåñòêàÿ ðåãëàìåíòàöèÿ èñïîëíèòåëåé Ìîòèâàöèÿ çà ñ÷åò ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ è óãðîçû íàêàçàíèé Êðàòêîñðî÷íûé ãîðèçîíò ïëàíèðîâàíèÿ Ïðåèìóùåñòâåííî ó÷åòíûå è òåõíè÷åñêèå ôóíêöèè êàäðîâûõ ñëóæá

Ïîäõîä êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ×åëîâåê êàê ôàêòîð ðåàëèçàöèè ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ ×åëîâåê êàê èñòî÷íèê äîõîäîâ Êàäðîâûé ìåíåäæìåíò êàê íàñóùíàÿ åæåäíåâíàÿ íåîáõîäèìîñòü Ïðîáëåìà êàäðîâ êàê ÷àñòü îáùåãî âçàèìîäåéñòâèÿ ëèíåéíîãî ìåíåäæìåíòà è àäìèíèñòðàòèâíûõ ñëóæá Íàó÷íî îáîñíîâàííûé êàäðîâûé ìåíåäæìåíò Ðàñõîäû íà îáó÷åíèå îïðåäåëÿþòñÿ ïî êðèòåðèþ “ñòîèìîñòü — âûãîäà” Ðàçíàÿ ñòåïåíü ñâîáîäû â îðãàíèçàöèè òðóäà Ñî÷åòàíèå ýêîíîìè÷åñêèõ è ìîðàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèõ ñòèìóëîâ Æèçíåííûé öèêë ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ Ïðåèìóùåñòâåííî àíàëèòè÷åñêèå è îðãàíèçàòîðñêèå ôóíêöèè êàäðîâûõ ñëóæá

÷åðòîé â îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì â ðàìêàõ íîâîé êîíöåïöèè ÿâëÿåòñÿ èíòåãðàöèÿ êàäðîâûìè ñëóæáàìè âñåõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, âñåõ ñòàäèé èõ æèçíåííîãî öèêëà — îò íàéìà íà ðàáîòó äî ïåíñèîííûõ âûïëàò [2; 3].

Öèêë êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè — ÷àñòü êàäðîâîé ïîëèòèêè, âêëþ÷àþùàÿ âçàèìîñâÿçàííûå êëþ÷åâûå ýëåìåíòû, êîòîðûå íàçûâàþò öèêëîì êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. Ê òàêèì ýëåìåíòàì (èëè íàïðàâëåíèÿì) äàííîãî âèäà ìåíåäæìåíòà îòíîñÿòñÿ: • ôîðìèðîâàíèå îáúåêòîâ è ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, ïëàíèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû; • îðãàíèçàöèÿ êîìïëåêòîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà êàäðàìè; • ôîðìèðîâàíèå óñòîé÷èâûõ êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ êîëëåêòèâîâ. Ñèñòåìà êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà äîëæíà ñîñòàâëÿòü åäèíîå öåëîå ñî ñòðàòåãèåé è îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì (ðèñ. 1). Öèêë êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà îáû÷íî íà÷èíàåòñÿ ñ ðàçðàáîòêè ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè — îïðåäåëåíèÿ åãî öåëè è çàäà÷, îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé è ïðèíöèïîâ, ôîðì è ìåòîäîâ îðãàíèçàöèè. Íà ýòîì ýòàïå ôîðìèðóþòñÿ îáúåêòû è ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ, ïðîãíîçèðóåòñÿ è ïëàíèðóåòñÿ êàäðîâàÿ ðàáîòà, îïðåäåëÿþòñÿ êàäðîâàÿ ïîòðåáíîñòü è èñòî÷íèêè åå óäîâëåòâîðåíèÿ. 9

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Îðãàíèçàöèÿ êîìïëåêòîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà êàäðàìè êàê ýòàï êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäïîëàãàåò ïðîâåäåíèå ýôôåêòèâíîé ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû, íàéì è îòáîð ïåðñîíàëà, åãî ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó è ðàññòàíîâêó, à òàêæå ïîñòîÿííîå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè. Çàäà÷è è ñòðàòåãèÿ

Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà

Ôèðìà

Êàäðîâûé ìåíåäæìåíò

Ðèñ. 1. Âëèÿíèå ñòðàòåãèè è îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû íà êàäðîâûé ìåíåäæìåíò

Îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññà àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ, îáåñïå÷åíèå èõ îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî è êóëüòóðíîãî ðîñòà, óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòè è ìîòèâàöèè, óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû òðóäà è ñîêðàùåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ ñîñòàâëÿþò òðåòüå îñíîâíîå íàïðàâëåíèå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà — ôîðìèðîâàíèå ñòàáèëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. Åäèíñòâåííûé ñïîñîá óñïåøíî îñóùåñòâèòü âñå ïåðå÷èñëåííûå ìåðîïðèÿòèÿ — çàäåéñòâîâàòü ñîáñòâåííûé ïåðñîíàë. Ïðàâèëüíî îðãàíèçîâàííûé êàäðîâûé ìåíåäæìåíò (â ÷àñòíîñòè, ýôôåêòèâíûå ìåòîäû ðàçðàáîòêè êàäðîâîé ïîëèòèêè, ïðèåìû íàéìà è îòáîðà ðàáîòíèêîâ, êà÷åñòâåííûå ïðîãðàììû ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, àäåêâàòíàÿ îöåíêà ðàáîòíèêîâ è èõ äåÿòåëüíîñòè, ðåçóëüòàòèâíàÿ ìîòèâàöèÿ è ïîñòîÿííîå âíèìàíèå ê ïåðñîíàëó) ÿâëÿåòñÿ ãëàâíûì óñëîâèåì îáåñïå÷åíèÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, âûïóñêà âûñîêîêà÷åñòâåííîé è êîíêóðåíòîñïîñîáíîé ïðîäóêöèè, áûñòðîãî îñâîåíèÿ äîñòèæåíèé íàóêè è òåõíèêè [1; 2].

Öèêë óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîôåññèé Ìíîãèå ñïåöèàëèñòû ïðîãíîçèðóþò, ÷òî â áëèæàéøåå äåñÿòèëåòèå ìåíåäæìåíò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ïðèîáðåòåò ïåðâîñòåïåííîå çíà÷åíèå, ïîñêîëüêó îáùåå ðàçâèòèå ìèðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðîõîäèò ðÿä âçàèìîñâÿçàííûõ ñòàäèé [5]. Òàê, â íà÷àëå âåêà âûñøèå óïðàâëåí÷åñêèå ïîñòû è ëèäèðóþùåå ïîëîæåíèå â ðàçðàáîòêå ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ çàíèìàëè èíæåíåðû, ñòðåìèâøèåñÿ ìàêñèìàëüíî ðàöèîíàëèçèðîâàòü è ìåõàíèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâî. Íà ñìåíó èì ïðèøëè ýêîíîìèñòû è ôèíàíñèñòû, âèäåâøèå ãëàâíóþ çàäà÷ó â ïîëó÷åíèè ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé ïðèáûëè çà ñ÷åò ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ìàðêåòèíãîì è ôèíàíñîâûìè ðåñóðñàìè. Çàòåì íàñòóïèë ïåðèîä, êîãäà âûñøåå çâåíî óïðàâëåíèÿ íà÷àëî ðåêðóòèðîâàòü þðèñòîâ, ñ÷èòàÿ, ÷òî 10

Ââåäåíèå â êàäðîâûé ìåíåäæìåíò

Ðàçäåë 1

ãëàâíîå â áèçíåñå è ìåíåäæìåíòå — ñîáëþäàòü ôîðìàëèçîâàííûå ïðåäïèñàíèÿ, ðàçëè÷íûå èíñòðóêöèè, íîðìàòèâíûå àêòû è óñòàíîâëåííûå çàêîíîì “ïðàâèëà èãðû”.  íàñòîÿùåå âðåìÿ óïðàâëÿþùèìè âûñøåãî ðàíãà è ðàçðàáîò÷èêàìè ãëîáàëüíûõ ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ñòàíîâÿòñÿ âûõîäöû èç ñòðóêòóð êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, ò. å. ïåðñîíàëîâåäû, êîòîðûå â öåíòð ñîâðåìåííîé êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ ñòàâÿò ×åëîâåêà. Ïî îöåíêàì âåäóùèõ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, èìåííî ïåðñîíàëîâåäû áóäóò çàíèìàòü ëèäèðóþùåå ïîëîæåíèå â óïðàâëåíèè ñîâðåìåííûì ìèðîì. Äðóãèìè ñëîâàìè, êàæäûé äèðåêòîð — ýòî äèðåêòîð ïî êàäðàì, êàæäûé óïðàâëÿþùèé — ýòî óïðàâëÿþùèé ïåðñîíàëîì! [5]. Ïîäãîòîâêå ìåíåäæåðîâ íîâîãî ïîêîëåíèÿ îò÷àñòè è ïîñâÿùåíà ïðåäëàãàåìàÿ êíèãà ïî îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ.

Ñòðóêòóðà êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ðåàëèçàöèÿ ñîâðåìåííîãî êóðñà íà ïðîâåäåíèå ðàäèêàëüíîé ýêîíîìè÷åñêîé ðåôîðìû è àêòèâíîé ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè, íà âñåñòîðîííþþ äåìîêðàòèçàöèþ îáùåñòâà â ïåðèîä ïåðåõîäà ê ðûíî÷íûì îòíîøåíèÿì òàêæå ñâÿçàíà ñ ïîâûøåíèåì ðîëè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà. Ïîýòîìó îñîáóþ âàæíîñòü â íàñòîÿùèõ óñëîâèÿõ ïðèîáðåòàþò âîïðîñû ðàáîòû ñ êàäðàìè, êîòîðûå è ñîñòàâëÿþò ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð ðàçâèòèÿ îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Ýòî ïðåäúÿâëÿåò êà÷åñòâåííî íîâûå òðåáîâàíèÿ ê òåîðèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì êàê íàóêå, èñïîëüçîâàíèþ ðåçóëüòàòîâ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé â ïðàêòèêå êàäðîâîé ðàáîòû, à òàêæå îáóñëîâëèâàåò ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì âî âñåõ ñôåðàõ è íàïðàâëåíèÿõ ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Âìåñòå ñ òåì óðîâåíü ðàáîòû ñ êàäðàìè ñåãîäíÿ íå îòâå÷àåò çàäà÷àì êàðäèíàëüíîé ïåðåñòðîéêè óïðàâëåíèÿ ýêîíîìèêîé, ïðîâåäåíèÿ â æèçíü àêòèâíîé ñîöèàëüíîé è êàäðîâîé ïîëèòèêè.  ïðàêòèêó êàäðîâûõ ñëóæá ñëàáî âíåäðÿþòñÿ íàó÷íûå ìåòîäû îöåíêè, ðàññòàíîâêè è ïîäãîòîâêè êàäðîâ ñ èñïîëüçîâàíèåì ðåçóëüòàòîâ íàó÷íûõ èññëåäîâàíèé. Íåäîñòàòî÷íî âûñîêèì ÿâëÿåòñÿ óðîâåíü îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé êóëüòóðû ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì, ìíîãèå èç êîòîðûõ íå èìåþò ñîîòâåòñòâóþùåãî îáðàçîâàíèÿ, äëèòåëüíîå âðåìÿ íå ïîâûøàþò ñâîþ êâàëèôèêàöèþ. Çíàíèé è óìåíèé â îáëàñòè ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì, êàê ïðàâèëî, íåò òàêæå ó áîëüøèíñòâà ïðåäïðèíèìàòåëåé è ðóêîâîäèòåëåé, ÷òî â öåëîì ñíèæàåò ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ.  òî æå âðåìÿ âëàäåíèå îñíîâàìè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, åãî îñíîâíûìè ïðèíöèïàìè è ìåòîäàìè êðàéíå âàæíî äëÿ îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà, êîìàíäèðîâ ïðîìûøëåííîñòè è ñòðîèòåëüñòâà. Îáó÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé îñíîâàì êàäðîâîé ïîëèòèêè, âêëþ÷åíèå â ïðîãðàì-

11

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ìû èõ ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè âîïðîñîâ îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñïîñîáñòâóþò ôîðìèðîâàíèþ ó íèõ ïîíèìàíèÿ âàæíîñòè ïðàâèëüíîé, íàó÷íî îáîñíîâàííîé ðàáîòû ñ ëþäüìè, ïîâûøåíèþ ïðåñòèæà êàäðîâûõ ñëóæá è â êîíå÷íîì èòîã堗 ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà íà ïðîèçâîäñòâå.  ýòîé ñâÿçè âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ðàçðàáîòêè îðãàíèçàöèîííûõ, ïðàâîâûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ, ñîöèàëüíûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîáëåì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá è îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ðåøåíèå êîòîðûõ ñâÿçàíî ïðåæäå âñåãî ñ äèàãíîñòèêîé ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ êà÷åñòâ ó÷àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâà, ïîâûøåíèåì óðîâíÿ èõ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé êóëüòóðû, à òàêæå ñ ñîçäàíèåì ñèñòåìû íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ ðóêîâîäèòåëåé âñåõ ðàíãîâ è ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì, íàïðàâëåííîé íà îáó÷åíèå èõ ìåòîäàì ðàáîòû ñ ëþäüìè è óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè êîëëåêòèâàìè, íà âûðàáîòêó ó íèõ óìåíèé è íàâûêîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñîâðåìåííûå òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì îáóñëîâëèâàþò ïîâûøåíèå ðîëè êàäðîâûõ ñëóæá â èñïîëüçîâàíèè òâîð÷åñêîãî ïîòåíöèàëà ëè÷íîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà, ïðåâðàùåíèå èõ â íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèå öåíòðû àêòèâèçàöèè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà. Èñõîäÿ èç ýòîãî îñîáåííî àêòóàëüíîé ïðåäñòàâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà íîâîãî íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ — îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, îáåñïå÷èâàþùåãî êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì îïòèìàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà â ðàçëè÷íûõ îòðàñëÿõ ïðîèçâîäñòâà. Ñîâðåìåííûå óñëîâèÿ òðåáóþò çíà÷èòåëüíîãî óëó÷øåíèÿ âñåé äåÿòåëüíîñòè ïî óïðàâëåíèþ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, êîòîðàÿ ïðåäóñìàòðèâàåò îòõîä îò ïðèâû÷íûõ ïðåäñòàâëåíèé î ñòàòèñòèêî-äîêóìåíòàëüíûõ ôîðìàõ êàäðîâîé ðàáîòû è ïåðåõîä ê êîìïëåêñíîìó, ñèñòåìíîìó ôîðìèðîâàíèþ è ïðîâåäåíèþ ýôôåêòèâíîé êàäðîâîé ïîëèòèêè â ìàñøòàáå ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè, ðåãèîíà. Ñêàçàííîå îáóñëîâëèâàåò ïîÿâëåíèå â ñôåðå óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà íîâîé ïðîôåññè蠗 ìåíåäæåðà ïî êàäðàì, ò. å. ïðîôåññèîíàëüíîãî óïðàâëÿþùåãî, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî ñïåöèàëèñòà ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì. Âîïðîñû åãî ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è îáåñïå÷åíèÿ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ âñòàëè ñåãîäíÿ íàèáîëåå îñòðî. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ âêëþ÷àåò íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ. 1. Ðàçðàáîòêà ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà (îïðåäåëåíèå ïðåäìåòà, çàäà÷ è ñîäåðæàíèÿ äàííîãî âèäà ìåíåäæìåíòà, åãî îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé, ïðèíöèïîâ è ìåòîäîâ äëÿ êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè). 2. Ôîðìèðîâàíèå ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è ñîîòâåòñòâóþùåé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû (ðàçðàáîòêà îïòèìàëüíûõ ñòðóêòóð è øòàòîâ êàäðîâîé ñëóæáû, îïðåäåëåíèå ñòðóêòóðû ïðîôåññèîíàëüíîé ïîä-

12

Ââåäåíèå â êàäðîâûé ìåíåäæìåíò

Ðàçäåë 1

ãîòîâêè è ñòðóêòóðû ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè ìåíåäæåðîâ ïî êàäðàì, îòáîð, îáó÷åíèå è ðàññòàíîâêà ñïåöèàëèñòîâ ïî óïðàâëåíèþ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè). 3. Ïëàíèðîâàíèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ (ñîñòàâëåíèå ïëàíîâ è ïðîãíîçîâ â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì, ïëàíèðîâàíèå ÷èñëåííîñòè è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ, ñîçäàíèå àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè). 4. Íàáîð ïåðñîíàëà (çíàíèå è óìåëîå èñïîëüçîâàíèå âñåõ ñóùåñòâóþùèõ èñòî÷íèêîâ óäîâëåòâîðåíèÿ êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè). 5. Ïðîôîðèåíòàöèÿ è àäàïòàöèÿ (ââåäåíèå ïðèíÿòûõ ðàáîòíèêîâ â îðãàíèçàöèþ, ðàçâèòèå ó íèõ ïîíèìàíèÿ òîãî, ÷åãî îæèäàåò îò ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèÿ è êàêîé òðóä â íåé ïîëó÷àåò çàñëóæåííóþ îöåíêó). 6. Ôîðìèðîâàíèå êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ (àíàëèç êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ, îðãàíèçàöèÿ íàéìà è ïîñòîÿííîé ðàáîòû ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè, ðàçðàáîòêà íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèõ îñíîâ ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ). 7. Îöåíêà êàäðîâ è èõ äåÿòåëüíîñòè (îðãàíèçàöèÿ îöåíêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ, ðàçðàáîòêà ïðèíöèïîâ è ìåòîäîâ ðàáîòû ñ ðåçåðâîì, îðãàíèçàöèÿ êîíêóðñîâ ñïåöèàëèñòîâ, àòòåñòàöèÿ, ðàçðàáîòêà ýôôåêòèâíûõ ìåòîäèê îöåíêè). 8. Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà (ðàçðàáîòêà è îñóùåñòâëåíèå ïðîãðàìì ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ïåðåïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ). 9. Óïðàâëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíîé è òåêó÷åñòüþ êàäðîâ (ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðû çàðàáîòíîé ïëàòû è ëüãîò â öåëÿõ ïðèâëå÷åíèÿ, íàéìà è ñîõðàíåíèÿ ïåðñîíàëà, ðàçðàáîòêà ïðîöåäóð ïîâûøåíèÿ, ïîíèæåíèÿ, ïåðåâîäà è óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ). 10. Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá (âåäåíèå ëè÷íûõ äåë ðàáîòíèêîâ, ó÷åòà è îò÷åòíîñòè ïî êàäðàì, èñïîëüçîâàíèå îðãòåõíèêè è ïåðñîíàëüíûõ êîìïüþòåðîâ â àâòîìàòèçàöèè ïðîöåññîâ óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì). Îáùàÿ çàäà÷à ïðåäëàãàåìîé êíèãè — äàòü îñíîâîïîëàãàþùèå ïðåäñòàâëåíèÿ îáî âñåõ ýòàïàõ åäèíîãî öèêëà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì â èõ ëîãè÷åñêîé âçàèìîñâÿçè è ïîñëåäîâàòåëüíîñòè. Ïðè îïèñàíèè ýòàïîâ, ôîðì è ìåòîäîâ ïðèíÿòèÿ äåéñòâåííûõ êàäðîâûõ ðåøåíèé ïðåñëåäóåòñÿ öåëü îáîãàòèòü ÷èòàòåëÿ íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Ñòðóêòóðà ýòîãî èçäàíèÿ, ðàñïîëîæåíèå â íåì òåîðåòè÷åñêîãî è ïðàêòè÷åñêîãî ìàòåðèàëà âñåöåëî ïîä÷èíåíû äîñòèæåíèþ óêàçàííîé öåëè.

13

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 1. Ãàóçíåð Í., Èâàíîâ Í., Ìèõèíà Ì. Ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ â óñëîâèÿõ ïåðåõîäà ê ðûíêó // Ìåæäóíàð. ýêîíîìèêà è ìåæäóíàð. îòíîøåíèÿ. — 1992. — ¹ 9. 2. Èñàåíêî À. Í. Íîâîå â òåîðèè è ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì / / ÑØÀ. — 1992. — ¹ 3. 3. Ìåíåäæìåíò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ: Îáçîð. èíôîðìàöèÿ / Ñîñò. Â. È. ßðîâîé; Ïîä ðåä. Ã. Â. Ù¸êèíà. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1995. — Ñ. 3–20.— (Áèáëèîòåêà óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëîì: ìèðîâîé îïûò). 4. Ìåñêîí Ì., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1992. 5. Ïèëåíöî Ð. Ê. Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè è ýôôåêòèâíîñòü êîìïàíèè // ×åëîâåê è òðóä. — 1993. — ¹ 2. 6. Ôåéíõåíçåí Ì. À., Áåðò É. Ì., Êðèñ À. È. Ìåíåäæìåíò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ / / Ìîñê. æóðí. — 1991. — ¹ 8/9. 7. Õîñêèíñ À. Êóðñ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà: Ïðàêòè÷. ïîñîáèå: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Ìåæäóíàð. îòíîøåíèÿ, 1993. 8. ×åðíÿâñêèé À. Ä. Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998. 9. Øâàëüáå Á., Øâàëüáå Õ. Ëè÷íîñòü, êàðüåðà, óñïåõ. Ïñèõîëîãèÿ áèçíåñà: Ïåð. ñ íåì. — Ì.: Ïðîãðåññ, 1993. 10. Øåêøíÿ Ñ. Â. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ñîâðåìåííîé îðãàíèçàöèè: Ó÷åá.-ïðàêòè÷. ïîñîáèå. — 2-å èçä. — Ì.: ÇÀÎ «Áèçíåñ-øêîëà “Èíòåë-Ñèíòå画, 1997. 11. Øåïåëü Â. Ì. Íàñòîëüíàÿ êíèãà áèçíåñìåíà è ìåíåäæåðà. — Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 1992. 12. Ù¸êèí Ã. Â. Òåîðèÿ êàäðîâîé ïîëèòèêè: Ìîíîãðàôèÿ. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1997. 13. Hentze J. Personalwirtchaftslehr, Autflage. — Verlag Paul Ha Bern und Studdgart, 1991. 14. Lauriol J. Management strategique: reperes pour une fin de sciecle // Gestion. — 1994. — Desember. 15. Louart P. La Grhal’ heuer des segmentations et des paticularismes // Revue francais de gestion. — 1994. — ¹ 448. — Ìars-avril-mai. 16. Marbach V. Remunneration par la competence / / Personnel. — 1995. — ¹ 357. 17. Mayerhoter W. Personalentwicklun. — Wien: Servisbetriebe OH-WU, 1992. 18. Pitfield M. Selection and Personnel Appraisal / / The Open Univ. — 1990.— V. 5. 19. Weiss D. Nouvelles formes d’entreprise et relation de travail / / Revue francaise de gestion. — 1994. — ¹ 448. — Mars-avril-mai. 20. Wils T., Le Louran J.-J., Guerin G. La planification strategigue des ressources humaines / / Les presses de l’universite de Montreal, 1991.

14

Ðàçäåë 1

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

ÑÈÑÒÅÌÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

1.1 ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÎÅ ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÒÅÎÐÈÈ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ Äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ íàó÷íî îáîñíîâàííîé ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì ìåíåäæåðó ïî êàäðàì íåîáõîäèìû îïðåäåëåííûå çíàíèÿ ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, êîòîðàÿ èçó÷àåò íàèáîëåå îáùèå çàêîíîìåðíîñòè ôîðìèðîâàíèÿ è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð*. Ïðîáëåìû òåîðèè îðãàíèçàöèè îñîáåííî àêòóàëüíû â íàñòîÿùåå âðåìÿ, êîãäà íàøà ýêîíîìèêà ïåðåæèâàåò ïåðèîä êîðåííîé ïåðåñòðîéêè âñåé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû [4]. Ïîä îðãàíèçàöèåé ïîíèìàþò íàèáîëåå óñòîé÷èâûå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò åå ñòðóêòóðó.  îáùåñòâåííûõ ñèñòåìàõ êàê ýëåìåíòû, îòíîñÿùèåñÿ ê îðãàíèçàöèè, ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü âñþ ñôåðó âçàèìîîòíîøåíèé ëþäåé, õàðàêòåð èõ âçàèìîñâÿçàííîñòè. Îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà ñòðîèòñÿ íà ñèñòåìå ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé, èåðàðõè÷åñêîé ñâÿçàííîñòè îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ è êîëëåêòèâîâ (â ÷àñòíîñòè, èåðàðõè÷åñêîì ïîä÷èíåíèè), íà ñèñòåìå ïðàâ, îòâåòñòâåííîñòè è îáÿçàííîñòåé. Ïðè ýòîì îðãàíèçàöèÿ ïîðîæäàåò îïðåäåëåííûå ìåõàíèçìû, íàïðàâëÿþùèå äåÿòåëüíîñòü åå ó÷àñòíèêîâ ïî òåì èëè èíûì êàíàëàì (íàïðèìåð, ìåõàíèçì ïîäáîðà, âûäâèæåíèÿ è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ). Âñå ýòè ìåõàíèçìû òàêæå ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê ýëåìåíòû îðãàíèçàöèè. Ïðèðîäà îðãàíèçàöèè îáùåñòâåííîé ñòðóêòóðû è ïðîöåññû îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè âî ìíîãîì íîñÿò ñòèõèéíûé õàðàêòåð. Îäíàêî ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî ïðîöåññîì ôîðìèðîâàíèÿ ìåõàíèçìîâ è ýâîëþöèåé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû íåâîçìîæíî óïðàâëÿòü, îñíîâûâàÿñü íà çíàíèè ñèñòåìû ñâÿçåé, ñóùåñòâóþùèõ ìåæäó îðãàíèçàöèåé è ïîâåäåíèåì ëþäåé, ýêîíîìè÷åñêèìè è ñîöèàëüíûìè ïðîöåññàìè â îáùåñòâå. *

Ñì.: Ù¸êèí Ã. Â. Òåîðèÿ ñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1996.

15

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Öåëåíàïðàâëåííîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà — ýòî ïðåæäå âñåãî öåëåíàïðàâëåííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå åãî îðãàíèçàöèè, ýêîíîìè÷åñêîé, ïðàâîâîé è ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðû. Îñîáîå ìåñòî â ýòîì ðàçâèòèè ïðèíàäëåæèò ñïåöèàëüíîìó êëàññó ìåõàíèçìîâ, èãðàþùèõ âàæíóþ ðîëü â ýâîëþöèè ëþáûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð, — ìåõàíèçìàì ïëàíèðîâàíèÿ, ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè è ôîðìèðîâàíèÿ êàäðîâ ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé è óðîâíåé óïðàâëåíèÿ [4]. Íàèáîëåå èçâåñòíûìè çàïàäíûìè òåîðèÿìè îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà ÿâëÿþòñÿ òåîðèè Ô. Òåéëîðà è À. Ôàéîëÿ, à òàêæå ñîâðåìåííûõ èññëåäîâàòåëåé ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ Ã. Õèêñà, Ð. Äæóëåòà, Ý. Äåéëà è äð. Ðàáîòû Ô. Òåéëîðà, êàê èçâåñòíî, îòíîñÿòñÿ ê êîíöó XIX — íà÷àëó ÕÕ â. Åãî ñèñòåìà èñõîäèò èç ó÷åòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáî÷åãî è ñîîòâåòñòâóþùåé îïëàòû; öåëü òåîðèè — óïðîñòèòü ìåòîäû òðóäà è ïðèñïîñîáèòü ê ýòîìó èìåþùèåñÿ ñðåäñòâà, ÷òî äîëæíî äàòü âûñîêèå ðåçóëüòàòû. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ðîëè îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà, îñóùåñòâëÿþùèõ íàäçîð çà êà÷åñòâîì è îáñëóæèâàíèåì îáîðóäîâàíèÿ, îïðåäåëÿþùèõ âðåìÿ ðàáîòû ìàøèí è ðàáîòíèêîâ, ðàñõîäû íà îñíîâíûå è îáîðîòíûå ñðåäñòâà, ñëåäÿùèõ çà ñîáëþäåíèåì òðóäîâîé äèñöèïëèíû.  îñíîâå òåîðèè À. Ôàéîëÿ ëåæèò ïðèíöèï îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ êàê åäèíîãî öåëîãî. Ó÷åíûé ôîðìóëèðóåò 14 îñíîâíûõ ïîëîæåíèé: ðàñïðåäåëåíèå ôóíêöèé; àâòîðèòåò; äèñöèïëèíà; åäèíñòâî â ðóêîâîäñòâå è â óïðàâëåíèè; ïîä÷èíåíèå èíòåðåñîâ; ïðåìèðîâàíèå; öåíòðàëèçàöèÿ; èåðàðõèÿ; ïîðÿäîê; ñïðàâåäëèâîñòü; ïîñòîÿíñòâî ïåðñîíàëà; èíèöèàòèâà è åäèíñòâî ïåðñîíàëà. Òåîðèè Ô. Òåéëîðà è À. Ôàéîëÿ îòíîñÿòñÿ ê êëàññè÷åñêèì òåîðèÿì îðãàíèçàöèè. Íåîêëàññè÷åñêèå òåîðèè èñõîäÿò èç âîçðàñòàþùåé ðîëè ÷åëîâåêà â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà è â îáùåñòâå. Äëÿ íèõ õàðàêòåðíû òàêèå îñíîâíûå ìîìåíòû: ìîòèâû, íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ, êîììóíèêàöèÿ è ó÷àñòèå. Îñíîâîé ñîâðåìåííûõ òåîðèé îðãàíèçàöèè, âûòåêàþùèõ èç òåîðèè ñèñòåì, ñëóæàò ÷åòûðå ôóíêöèîíàëüíûõ ïðèíöèïà: ïðèîðèòåò ôóíêöèè äîñòèæåíèÿ öåëè, ïðèñïîñîáëåíèå ñèñòåìû ê îêðóæåíèþ, èíòåãðàöèÿ âñåõ ÷àñòåé ñèñòåìû è ðåãóëèðîâàíèå âíóòðåííåãî íàïðÿæåíèÿ â íåé. Íàèáîëåå ïîëíî ñîâðåìåííàÿ òåîðèÿ ïðåäñòàâëåíà ó Ã. Õèêñà è Ð. Äæóëåòà. Ïî èõ ìíåíèþ, îñíîâíûìè åå õàðàêòåðèñòèêàìè ÿâëÿþòñÿ ñèñòåìíûé ïîäõîä, äèíàìè÷íûé õàðàêòåð ïðîöåññà, ìíîãîìåðíàÿ ñòðóêòóðà ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì óðîâíåé, ìíîãîñòîðîííÿÿ ìîòèâàöèÿ, ñòîõàñòè÷åñêèé õàðàêòåð ïîâåäåíèÿ, ìóëüòèäèñöèïëèíèðîâàííîñòü, áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïåðåìåííûõ, àäàïòàöèÿ ê èçìåíåíèÿì.  óñëîâèÿõ ïåðåõîäà îòå÷åñòâåííîé ýêîíîìèêè íà ðûíî÷íûå îòíîøåíèÿ, åå èíòåãðàöèè â ìèðîâóþ ýêîíîìè÷åñêóþ ñèñòåìó íà ôîðìèðîâàíèå îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð âñå áîëüøå íà÷èíàþò âëèÿòü íîâûå óñëîâèÿ è ôàêòîðû, ñâÿçàííûå ñ ðåàëüíîé íåîáõîäèìîñòüþ óñâîåíèÿ òåîðèè è ïðàêòèêè óï-

16

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

ðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ, ñ ïåðåõîäîì ïðåèìóùåñòâåííî ê ýêîíîìè÷åñêèì ìåòîäàì ðóêîâîäñòâà, êîðåííîé ïåðåñòðîéêîé âñåãî õîçÿéñòâåííîãî ìåõàíèçìà. Íàèáîëåå âàæíûì ÿâëÿåòñÿ ïåðåõîä îñíîâíûõ çâåíüåâ óïðàâëåíèÿ íàðîäíûì õîçÿéñòâîì ê ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàçðàáîòêå ïëàíîâ ðàçâèòèÿ, ÷òî òðåáóåò ñîçäàíèÿ óñëîâèé äëÿ ýêîíîìè÷åñêè öåëåñîîáðàçíîé äèâåðñèôèêàöèè ïðîèçâîäñòâà, ëèêâèäàöèè ìîíîïîëèçìà.  ñîñòàâå îñíîâíûõ çâåíüåâ ïîëó÷àåò ðàçâèòèå ðàöèîíàëüíîå ñî÷åòàíèå êðóïíûõ, ñðåäíèõ è ìàëûõ ïðåäïðèÿòèé, ãîñóäàðñòâåííûõ, êîîïåðàòèâíûõ, ÷àñòíûõ, ñìåøàííûõ, à òàêæå ñîâìåñòíûõ ïðåäïðèÿòèé è îáúåäèíåíèé. Íîâàÿ ìîäåëü îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ òðåáóåò ïåðåñìîòðà ôóíêöèé öåíòðàëüíûõ ýêîíîìè÷åñêèõ âåäîìñòâ, ïîñêîëüêó íåñîâìåñòèìîñòü ðÿäà ýòèõ ôóíêöèé ñ íîâûìè óñëîâèÿìè õîçÿéñòâîâàíèÿ äî ñèõ ïîð òîðìîçèëà ýêîíîìè÷åñêèå ðåôîðìû [6]. Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì îñóùåñòâëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ åãî óñòàâîì íà îñíîâå ñî÷åòàíèÿ ïðèíöèïîâ ñàìîóïðàâëåíèÿ è ïðàâ ñîáñòâåííèêà ïî õîçÿéñòâåííîìó èñïîëüçîâàíèþ ñâîåãî èìóùåñòâà. Ïðè ýòîì ïðåäïðèÿòèå ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëÿåò ñòðóêòóðó óïðàâëåíèÿ è óñòàíàâëèâàåò øòàòû. Ïîýòîìó äëÿ îáîñíîâàííîãî ïëàíèðîâàíèÿ ÷èñëåííîñòè ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ, ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, à òàêæå ïîñòîÿííîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû ìåíåäæåðàì êàäðîâûõ ñëóæá íåîáõîäèìî äîñòàòî÷íî ãëóáîêî ðàçáèðàòüñÿ â îñîáåííîñòÿõ ïîñòðîåíèÿ è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Íàèáîëåå èçâåñòíû òðè òèïà óïðàâëåí÷åñêèõ ñòðóêòóð: ëèíåéíàÿ, ôóíêöèîíàëüíàÿ è êîìáèíèðîâàííàÿ (øòàáíàÿ). Ïðè ëèíåéíîé ñòðóêòóðå îðãàí óïðàâëåíèÿ íåïîñðåäñòâåííî ðóêîâîäèò âñåìè çâåíüÿìè íèæåñòîÿùåãî óðîâíÿ. Òàêàÿ ñòðóêòóðà ïðîñòà, îäíàêî â ñâÿçè ñ òåì, ÷òî íèæåñòîÿùåå çâåíî ïî âñåì âîïðîñàì îáðàùàåòñÿ ê ñâîåìó íåïîñðåäñòâåííîìó îðãàíó óïðàâëåíèÿ, ïîñëåäíèé îáÿçàí çíàòü âñå. Ê òîìó æå ïðè óâåëè÷åíèè êîëè÷åñòâà çâåíüåâ íèæíåãî óðîâíÿ âîçðàñòàåò è êîëè÷åñòâî óðîâíåé óïðàâëåíèÿ, òàê êàê ýôôåêòèâíî ðóêîâîäèòü ìîæíî ëèøü îãðàíè÷åííûì êîëè÷åñòâîì ïîä÷èíåííûõ ïîäðàçäåëåíèé. Ïðè ôóíêöèîíàëüíîé ñòðóêòóðå âûøåñòîÿùèå îðãàíû ñïåöèàëèçèðóþòñÿ ïî ôóíêöèÿì óïðàâëåíèÿ (ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà, ïðîåêòèðîâàíèå òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ, ó÷åò è êîìïëåêòîâàíèå êàäðîâ è ò. ä.), à ïðèíèìàåìûå ðåøåíèÿ ñòàíîâÿòñÿ áîëåå êâàëèôèöèðîâàííûìè. Îäíàêî ïåðåä îáúåêòîì óïðàâëåíèÿ âîçíèêàåò ïðîáëåìà î÷åðåäíîñòè âûïîëíåíèÿ ïîñòóïàþùèõ ðàñïîðÿæåíèé, óêàçàíèé èëè ðåêîìåíäàöèé. Íåäîñòàòêè îáåèõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè óñòðàíÿþòñÿ â ñòðóêòóðàõ êîìáèíèðîâàííîãî òèïà — ëèíåéíî-ôóíêöèîíàëüíûõ, ïðè êîòîðûõ êàæäîìó ëèíåéíîìó îðãàíó óïðàâëåíèÿ ïðèäàåòñÿ ôóíêöèîíàëüíûé øòàá. Êðîìå òîãî, ðàçëè÷àþò ïðîäóêöèîííóþ è ïðîãðàììíî-öåëåâóþ ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ. Ñóòü ïðîäóêöèîííîé ñòðóêòóðû ñîñòîèò â òîì,

17

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

÷òî ïðåäïðèÿòèå äåëèòñÿ íà îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûå, íî óçêî ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðîèçâîäñòâà (íàïðèìåð, ñòðóêòóðà ïðåäïðèÿòèÿ, äèðåêòîðó êîòîðîãî ïåðåäàþòñÿ íå òîëüêî ñîîòâåòñòâóþùèå öåõà, íî è íåêîòîðûå ôóíêöèîíàëüíûå ñëóæáû).  ïðîãðàììíî-öåëåâîé ñòðóêòóðå íàðÿäó ñ ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ðóêîâîäèòåëÿìè ââîäèòñÿ êàòåãîðèÿ òàê íàçûâàåìûõ ðóêîâîäèòåëåé ïðîåêòîâ. Èì âðåìåííî ïîä÷èíÿþòñÿ ñïåöèàëèñòû èç ëþáîãî ïîäðàçäåëåíèÿ. Ïðè ôîðìèðîâàíèè îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ âàæíîå çíà÷åíèå èìååò îïðåäåëåíèå êîëè÷åñòâà ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé, íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíÿþùèõñÿ îäíîìó ðóêîâîäèòåëþ, òàê êàê âîçìîæíîñòè ÷åëîâåêà ê âîñïðèÿòèþ èíôîðìàöèè, åå ïåðåðàáîòêå è ïðèíÿòèþ ðåøåíèé îãðàíè÷åííû. Îáùåå êîëè÷åñòâî ñàìîñòîÿòåëüíûõ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé è îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ (Ñä ), ïîä÷èíÿþùèõñÿ íåïîñðåäñòâåííî äèðåêòîðó ïðåäïðèÿòèÿ èëè äðóãîìó ëèíåéíîìó ðóêîâîäèòåëþ, ìîæíî ðàññ÷èòàòü ïî ôîðìóëå Ñä = 7,87 + 0,00019 Ðï.ï, ãäå Ðï.ï — ÷èñëåííîñòü ïðîìûøëåííî-ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà. Íàïðèìåð, äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ìåëêèõ ïðåäïðèÿòèé (äî 300 ðàáîòàþùèõ) ðàöèîíàëüíàÿ ÷èñëåííîñòü íåïîñðåäñòâåííûõ ïîä÷èíåííûõ ñîñòàâëÿåò 7–9 ÷åëîâåê, äëÿ ñðåäíèõ (1–5 òûñ. ðàáîòàþùèõ) — 10–12 ÷åëîâåê, äëÿ êðóïíûõ (5–7 òûñ. ðàáîòàþùèõ) — 12–14 ÷åëîâåê, äëÿ îáúåäèíåíèé (áîëåå 7 òûñ. ðàáîòàþùèõ) — 14–16 ÷åëîâåê. Êàê ïîêàçûâàåò ìèðîâàÿ ïðàêòèêà õîçÿéñòâîâàíèÿ, ïðåäåë ÷èñëåííîñòè ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ — 7–10 òûñ. ðàáîòàþùèõ. Ïðè ýòîì íàìå÷àåòñÿ òåíäåíöèÿ ê åå óìåíüøåíèþ (íàïðèìåð, â ÔÐà ÷èñëåííîñòü ïðîìûøëåííî-ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà íà îäíîì ïðåäïðèÿòèè â ñðåäíåì ñîñòàâëÿåò 250 ÷åëîâåê, à â ÑØÀ — 80).  ýòîé ñâÿçè âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü âíåäðåíèÿ íîâûõ ïðîãðåññèâíûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, à òàêæå îïðåäåëåíèÿ îïòèìàëüíîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòàþùèõ, ïîñêîëüêó ÷åì áîëüøå ïðåäïðèÿòèå, òåì òðóäíåå èì óïðàâëÿòü. Òåðìèí “ìåíåäæìåíò”, êàê ïðàâèëî, òðàêòóåòñÿ î÷åíü øèðîêî. Ïîýòîìó ëþáîå åãî îïðåäåëåíèå áóäåò íåïîëíûì. Ñ íåêîòîðîé ñòåïåíüþ ïðèáëèæåíèÿ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ýòî ñèñòåìà òåêóùåãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ïðîãíîçèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè è óñëóã ñ öåëüþ ïîëó÷åíèÿ ïðèáûëè [11]. Èíûìè ñëîâàìè, óïðàâëåíèå — ýòî ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ, íåîáõîäèìûé äëÿ ôîðìóëèðîâàíèÿ è äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè [3]. Ê ìåíåäæåðó êàê óïðàâëÿþùåìó îðãàíèçàöèîííîé ñèñòåìîé â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ïðåäúÿâëÿþòñÿ âûñîêèå òðåáîâàíèÿ. Íàïðèìåð, â ßïîíèè ïîäãîòîâêà ïîëíîöåííîãî ìåíåäæåðà ïî ìåñòó ðàáîòû ïîñëå îêîí÷àíèÿ âûñøåãî ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ çàíèìàåò íå ìåíåå 8–10 ëåò. ×òî æå (êàê ìèíèìóì) äîëæåí óìåòü äåëàòü ìåíåäæåð? 18

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

Äåñÿòü óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé:

1. Ïëàíèðîâàòü è îðãàíèçîâûâàòü ïðîèçâîäñòâî è ðåàëèçàöèþ ïðîäóêöèè. 2. Ïðèíèìàòü ïðàâèëüíûå íåñòàíäàðòíûå óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ. 3. Ðóêîâîäèòü êîëëåêòèâîì íà óðîâíå ñîâðåìåííûõ òðåáîâàíèé (áûòü ëèäåðîì). 4. Ýôôåêòèâíî îáùàòüñÿ, êîíòàêòèðîâàòü ñ ëþäüìè. 5. Ïîáóæäàòü ðàáîòíèêîâ ê ðåçóëüòàòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, îòìå÷àòü è îöåíèâàòü êàæäîå äîñòèæåíèå ïîä÷èíåííûõ. 6. Íàõîäèòü îïòèìàëüíûé âûõîä èç êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé. 7. Áûòü ïðåäåëüíî îáúåêòèâíûì íåçàâèñèìî îò ëè÷íûõ ñèìïàòèé. 8. Ïîäáèðàòü, îòáèðàòü è îáó÷àòü ðàáîòíèêîâ. 9. Óìåòü ïîä÷èíÿòüñÿ è ñîáëþäàòü ñóáîðäèíàöèþ. 10. Âåñòè äåëîâûå ïåðåãîâîðû è âûñòóïàòü ïåðåä ðàçëè÷íûìè òèïàìè àóäèòîðèè. Ðàçðàáîòêè ìåíåäæìåíòà íàöåëåíû íà îáåñïå÷åíèå èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêàìè âñåãî ïîòåíöèàëà, âñåõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è êà÷åñòâà òðóäà, èõ çàèíòåðåñîâàííîñòè â äîñòèæåíèè ôèðìîé ìàêñèìàëüíîé ïðèáûëè. Ïîýòîìó ãëàâíîå â ìåíåäæìåíòå — óìåòü ðàáîòàòü ñ ëþäüìè, äîáèâàòüñÿ èõ ìîáèëèçàöèè íà ïîñòîÿííîå è ïîñëåäîâàòåëüíîå ïîâûøåíèå ýêîíîìè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.

1.2 ÏÐÅÄÌÅÒ, ÇÀÄÀ×È È ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Óïðàâëåíèå êàäðàìè — ìíîãîãðàííûé è èñêëþ÷èòåëüíî ñëîæíûé ïðîöåññ, èìåþùèé ñïåöèôè÷åñêèå îñîáåííîñòè è çàêîíîìåðíîñòè. Çíàíèå èõ êðàéíå íåîáõîäèìî ðóêîâîäèòåëÿì è ñïåöèàëèñòàì ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà, ðàáîòíèêàì êàäðîâûõ ñëóæá è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ äëÿ ïîñòîÿííîãî îáåñïå÷åíèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè, êà÷åñòâà ðàáîòû è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà.  óñëîâèÿõ ïåðåõîäà ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì äîëæíî ïðèîáðåñòè ñèñòåìíîñòü è çàâåðøåííîñòü íà îñíîâå êîìïëåêñíîãî ðåøåíèÿ êàäðîâûõ ïðîáëåì, âíåäðåíèÿ íîâûõ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñóùåñòâóþùèõ ôîðì è ìåòîäîâ êàäðîâîé ðàáîòû. Êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè ïðåäïîëàãàåò ó÷åò îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ, ïðàâîâûõ, òåõíè÷åñêèõ, ïåäàãîãè÷åñêèõ è äðóãèõ àñïåêòîâ â èõ ñîâîêóïíîñòè è âçàèìîñâÿçè ïðè îïðåäåëÿþùåé ðîëè ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ.

19

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ñèñòåìíûé ïîäõîä îòðàæàåò ó÷åò âçàèìîñâÿçåé îòäåëüíûõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè è âûðàæàåòñÿ â ðàçðàáîòêå êîíå÷íûõ öåëåé, îïðåäåëåíèè ïóòåé èõ äîñòèæåíèÿ, ñîçäàíèè ñîîòâåòñòâóþùåãî ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùåãî êîìïëåêñíîå ïëàíèðîâàíèå, îðãàíèçàöèþ è ñòèìóëèðîâàíèå ñèñòåìû ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. Óïðàâëåíèå êàäðàìè êàê íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå ÿâëÿåòñÿ íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ îáùåé íàóêè óïðàâëåíèÿ. Èçó÷àòü óïðàâëåíèå — çíà÷èò èçó÷àòü îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè â õîäå öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà, âûÿâëÿòü çàêîíû ôîðìèðîâàíèÿ îòíîøåíèé óïðàâëåíèÿ ñ òåì, ÷òîáû íà èõ îñíîâå óñòàíîâèòü ïðèíöèïû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ôîðìû è ñïîñîáû èõ îñóùåñòâëåíèÿ. Ãëàâíûì ýëåìåíòîì âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ êàäðû, êîòîðûå îäíîâðåìåííî ìîãóò áûòü êàê îáúåêòîì, òàê è ñóáúåêòîì óïðàâëåíèÿ. Ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ îáúåêòîì óïðàâëåíèÿ, ïîñêîëüêó îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ïðîèçâîäèòåëüíóþ ñèëó, ãëàâíóþ ñîñòàâëÿþùóþ ëþáîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Ïîýòîìó ïëàíèðîâàíèå, ôîðìèðîâàíèå, ðàñïðåäåëåíèå, ïåðåðàñïðåäåëåíèå è ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ íà ïðîèçâîäñòâå ñîñòàâëÿþò îñíîâíîå ñîäåðæàíèå óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, êîòîðîå ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ àíàëîãè÷íî óïðàâëåíèþ ìàòåðèàëüíî-âåùåñòâåííûìè ýëåìåíòàìè ïðîèçâîäñòâà. Âìåñòå ñ òåì êàäðû — ýòî ïðåæäå âñåãî ëþäè, õàðàêòåðèçóþùèåñÿ ñëîæíûì êîìïëåêñîì èíäèâèäóàëüíî-òèïè÷åñêèõ êà÷åñòâ è ñâîéñòâ, ñðåäè êîòîðûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå èãðàþò ãëàâíóþ ðîëü. Ñïîñîáíîñòü êàäðîâ îäíîâðåìåííî áûòü îáúåêòîì è ñóáúåêòîì óïðàâëåíèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ãëàâíóþ ñïåöèôè÷åñêóþ îñîáåííîñòü óïðàâëåíèÿ êàäðàìè [12]. Èñõîäÿ èç cêàçàííîãî ïîä óïðàâëåíèåì êàäðàìè ïîíèìàþò ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ, ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè, îöåíêè è íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ êàäðîâ, íàïðàâëåííûé íà ðàöèîíàëüíîå èõ èñïîëüçîâàíèå, ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà è â êîíå÷íîì èòîãå — íà óëó÷øåíèå êà÷åñòâà æèçíè. Ïðåäìåòîì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè êàê íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ âûñòóïàþò îòíîøåíèÿ ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà ñ òî÷êè çðåíèÿ íàèáîëåå ïîëíîãî è ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èõ ïîòåíöèàëà â óñëîâèÿõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñèñòåì. Îñíîâíîé öåëüþ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ÿâëÿåòñÿ ñî÷åòàíèå ýôôåêòèâíîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà, ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè è òðóäîâîé ìîòèâàöèè äëÿ ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ, à òàêæå ñòèìóëèðîâàíèå èõ ê âûïîëíåíèþ ðàáîò áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ. Óïðàâëåíèå êàäðàìè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîìïëåêñíóþ ñèñòåìó, ýëåìåíòàìè êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ, ýòàïû, ïðèíöèïû, âèäû è ôîðìû êàäðîâîé ðàáîòû. Ðàññìîòðèì êàæäûé èç ýòèõ ýëåìåíòîâ â îòäåëüíîñòè. Ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî óÿñíèòü ñîäåðæàíèå ïîíÿòèÿ “êàäðû”. Êàäðû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé øòàòíûé ñîñòàâ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèé, ó÷ðåæäåíèé, 20

Ðàçäåë 1

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

îðãàíèçàöèé è ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà äâå áîëüøèå ãðóïïû: êàäðû óïðàâëåíèÿ (ñëóæàùèå) è ðàáî÷èå êàäðû [2]. Ê ðàáî÷èì îòíîñÿòñÿ ðàáîòíèêè, êîòîðûå íåïîñðåäñòâåííî çàíÿòû ñîçäàíèåì ìàòåðèàëüíûõ öåííîñòåé èëè ðàáîòàìè ïî îêàçàíèþ ðàçëè÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ óñëóã è ïåðåìåùåíèåì ãðóçîâ. Ðàáî÷èõ óñëîâíî ïîäðàçäåëÿþò íà îñíîâíûõ è âñïîìîãàòåëüíûõ, ñîîòíîøåíèå êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ âàæíûì àíàëèòè÷åñêèì ïîêàçàòåëåì ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, ïîñêîëüêó ïî ìåðå àâòîìàòèçàöèè è ìåõàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ ðîëü ïîñëåäíèõ çàìåòíî âîçðàñòàåò. Ê êàäðàì óïðàâëåíèÿ îòíîñÿòñÿ ðàáîòíèêè, âûïîëíÿþùèå èëè ñïîñîáñòâóþùèå âûïîëíåíèþ êîíêðåòíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé. Îíè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà òðè îñíîâíûå ãðóïïû: à) ðóêîâîäèòåëè, íàïðàâëÿþùèå, êîîðäèíèðóþùèå è ñòèìóëèðóþùèå äåÿòåëüíîñòü ó÷àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâà (òàê íàçûâàåìûå ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè — äèðåêòîðà çàâîäîâ, íà÷àëüíèêè öåõîâ, ìàñòåðà è ò. ä.); á) ñïåöèàëèñòû, îêàçûâàþùèå êâàëèôèöèðîâàííóþ

Ïðåìüåð-ìèíèñòðû, âèöå-ïðåìüåðû

Ìàðøàëû

Ãåíåðàëû

Ïîëêîâíèêè

Ìàéîðû

Óïðàâëåíèå âûñøåãî çâåíà (èíñòèòóöèîíàëüíûé óðîâåíü)

Óïðàâëåíèå ñðåäíåãî çâåíà (óïðàâëåí÷åñêèé óðîâåíü)

Ðóêîâîäèòåëè îáúåäèíåíèé, ìèíèñòðû Ðóêîâîäèòåëè ïðåäïðèÿòèé

Ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû

Íà÷àëüíèêè öåõîâ è îòäåëîâ

Êàïèòàíû Óïðàâëåíèå íèçîâîãî çâåíà (òåõíè÷åñêèé óðîâåíü) Ëåéòåíàíòû

Ñïåöèàëèñòû, ìàñòåðà, íà÷àëüíèêè ó÷àñòêîâ, ïðîðàáû

Ðèñ. 2. Óðîâíè óïðàâëåíèÿ

21

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïîìîùü ðóêîâîäèòåëÿì ïðè àíàëèçå è ðåøåíèè âîïðîñîâ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà (èíæåíåðû, ýêîíîìèñòû, þðèñòû, ïñèõîëîãè è äð.) èëè ñàìîñòîÿòåëüíî ðóêîâîäÿùèå èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèìè, ïëàíîâî-ýêîíîìè÷åñêèìè, ñîöèàëüíûìè è äðóãèìè ôóíêöèîíàëüíûìè ñëóæáàìè (òàê íàçûâàåìûå ôóíêöèîíàëüíûå ðóêîâîäèòåëè — íà÷àëüíèêè îòäåëîâ, ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû, ðóêîâîäèòåëè áþðî, ãðóïï, ñåêòîðîâ è ò. ï.); â) âñïîìîãàòåëüíûå ðàáîòíèêè, îñóùåñòâëÿþùèå òåõíè÷åñêîå è èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ — ñáîð, ïåðâè÷íóþ îáðàáîòêó, õðàíåíèå è ïåðåäà÷ó èíôîðìàöèè (÷åðòåæíèêè, ñòåíîãðàôèñòêè, àðõèâàðèóñû, äåëîïðîèçâîäèòåëè è äð.). Ïî óðîâíþ óïðàâëåíèÿ ðóêîâîäèòåëè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ðóêîâîäèòåëåé çâåíüåâ: íèçîâîãî (ìàñòåðà, íà÷àëüíèêè ó÷àñòêîâ, îòäåëåíèé, öåõîâ, áþðî, îòäåëîâ, ãðóïï íà ïðåäïðèÿòèè), ñðåäíåãî (ðóêîâîäèòåëè ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé, èõ çàìåñòèòåëè) è âûñøåãî (ðóêîâîäèòåëè ìèíèñòåðñòâ è âåäîìñòâ, êðóïíûõ îáúåäèíåíèé, èõ çàìåñòèòåëè). Óðîâíè óïðàâëåíèÿ ïðåäñòàâëåíû íà ðèñ. 2, ãäå îòðàæåíà íåêîòîðàÿ àíàëîãèÿ ìåæäó èåðàðõèåé óðîâíåé óïðàâëåíèÿ è èåðàðõèåé âîèíñêèõ çâàíèé.

1.3 ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÍÀÏÐÀÂËÅÍÈß È ÌÅÒÎÄÛ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÊÀÄÐÀÌÈ Óïðàâëåíèå êàäðàìè îñóùåñòâëÿåòñÿ â ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííûõ öåëåíàïðàâëåííûõ äåéñòâèé è ïðåäïîëàãàåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýòàïû è ôóíêöèè: îïðåäåëåíèå öåëåé è îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ðàáîòû ñ êàäðàìè, ïîñòîÿííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå; îïðåäåëåíèå ñðåäñòâ, ôîðì è ìåòîäîâ îñóùåñòâëåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé, îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ïî âûïîëíåíèþ ïðèíÿòûõ ðåøåíèé, êîîðäèíàöèÿ è êîíòðîëü âûïîëíåíèÿ íàìå÷åííûõ ìåðîïðèÿòèé. Ñîâîêóïíîñòü öåëåé, íàïðàâëåíèé, ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ñêëàäûâàåòñÿ â åäèíóþ ñèñòåìó êàäðîâîé ðàáîòû, îñíîâíûìè ïîäñèñòåìàìè êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ: à) ïîäñèñòåìà àíàëèçà, ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçà êàäðîâ. Îñíîâíûìè åå çàäà÷àìè ÿâëÿþòñÿ ôîðìèðîâàíèå îáúåêòîâ è ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, ðàñ÷åò ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ íåîáõîäèìûõ ïðîôåññèé, ñïåöèàëüíîñòåé è êâàëèôèêàöèè. Èíûìè ñëîâàìè, ðåøåíèå çàäà÷ äàííîé ïîäñèñòåìû äîëæíî äàòü îòâåò íà âîïðîñ: “Êòî íóæåí è â êàêîì êîëè÷åñòâå?”; á) ïîäñèñòåìà ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè, îöåíêè è íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ.Åå îñíîâíûìè çàäà÷àìè ÿâëÿþòñÿ êà÷åñòâåííîå îáåñïå÷åíèå ñôîð-

22

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

ìèðîâàííûõ îáúåêòîâ è ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìûìè êàäðàìè, à òàêæå îðãàíèçàöèÿ ýôôåêòèâíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè; â) ïîäñèñòåìà ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Ðåøåíèå çàäà÷, ñòîÿùèõ ïåðåä äàííîé ïîäñèñòåìîé, ïðåäóñìàòðèâàåò îñóùåñòâëåíèå êîìïëåêñà ìåð ïî ñîçäàíèþ âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíûõ è óñòîé÷èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. Ñèñòåìà ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå ïðèâåäåíà íà ðèñ. 3. Ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà òðè îñíîâíûå ãðóïïû: ýêîíîìè÷åñêèå, îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíûå è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå. Ê ýêîíîìè÷åñêèì ìåòîäàì îòíîñÿòñÿ ïðîãíîçèðîâàíèå è ïëàíèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû, ðàñ÷åò áàëàíñà ðàáî÷èõ ìåñò è òðóäîâûõ ðåñóðñîâ, îïðåäåëåíèå îñíîâíîé è äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ, èñòî÷íèêîâ åå îáåñïå÷åíèÿ è äð. Îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíûå ìåòîäû ïðåäïîëàãàþò ïðèìåíåíèå ðàçëè÷íûõ ñïîñîáîâ âîçäåéñòâèÿ íà ðàáîòíèêîâ è îñíîâûâàþòñÿ íà èñïîëüçîâàíèè óñòàíîâëåííûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñâÿçåé, ïðàâîâûõ ïîëîæåíèé è íîðì (íàïðèìåð, íà ïðàâèëàõ âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà, ïîëîæåíèÿõ î ïîðÿäêå ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè èëè âûñâîáîæäåíèÿ ðàáîòíèêîâ, èíñòðóêöèÿõ î ïîðÿäêå âåäåíèÿ ó÷åòà è õðàíåíèÿ òðóäîâûõ êíèæåê ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ è äð.). Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé êîíêðåòíûå ïðèåìû è ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ, â ñâÿçè ñ ÷åì îíè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ñîöèàëüíûå è ïñèõîëîãè÷åñêèå. Ïåðâûå ïðèçâàíû âîçäåéñòâîâàòü íà âåñü êîëëåêòèâ (ñîöèàëüíîå ïëàíèðîâàíèå, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ è äð.), à âòîðû堗 íà îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ (ìåòîäû ïñèõîëîãè÷åñêîãî îòáîðà, èçó÷åíèÿ è îöåíêè êàäðîâ è ò. ä.). Ñëîæíîñòü è ìíîãîãðàííîñòü óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïðåäïîëàãàåò ìíîãîàñïåêòíûé ïîäõîä ê ýòîé âàæíîé ïðîáëåìå. Ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå àñïåêòû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè: • òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèé (îòðàæàåò óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîíêðåòíîãî ïðîèçâîäñòâà, îñîáåííîñòè èñïîëüçóåìûõ â íåì òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ïðîèçâîäñòâåííûå óñëîâèÿ è äð.); • îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèé (ñîäåðæèò âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ïëàíèðîâàíèåì ÷èñëåííîñòè è ñîñòàâà ðàáîòàþùèõ, èõ ìàòåðèàëüíûì ñòèìóëèðîâàíèåì, èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè, îðãàíèçàöèåé äåëîïðîèçâîäñòà è ò. ä.); • ïðàâîâîé (âêëþ÷àåò âîïðîñû ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà â êàäðîâîé ðàáîòå);

23

24

ÀÑÓ “Êàäðû” Îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ àäàïòàöèè

Ôîðìèðîâàíèå ñòàáèëüíûõ êîëëåêòèâîâ

Îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ ïîêðûòèÿ êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè

Ðàçðàáîòêà ïëàíà îáåñïå÷åíèÿ ïðîèçâîäñòâà êàäðàìè

Îðãàíèçàöèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè

Îáåñïå÷åíèå îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî è êóëüòóðíîãî ðîñòà ðàáîòíèêîâ

Îðãàíèçàöèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî äâèæåíèÿ

Ðàáîòà ñ ðåçåðâîì ðóêîâîäèòåëåé

Îðãàíèçàöèÿ ïîäáîðà è îöåíêè êàäðîâ

Óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû, ñîêðàùåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ

Ðàññòàíîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè êàäðîâ

Ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ ìîäåëåé (ïðîôåññèîãðàìì)

Îïðåäåëåíèå ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ

Ðèñ. 3. Ñèñòåìà ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå

Îðãàíèçàöèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè

Àíàëèç ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ, êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ è ðàáî÷èõ ìåñò

Îðãàíèçàöèÿ êîìïëåêòîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà êàäðàìè

Ôîðìèðîâàíèå îáúåêòîâ è ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, ïëàíèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ (ïëàí) ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ

×àñòü I Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ÀÑÓ “Êàäðû”

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

• ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé (îòðàæàåò âîïðîñû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, âíåäðåíèÿ ðàçëè÷íûõ ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåäóð â ïðàêòèêó êàäðîâîé ðàáîòû); • ïåäàãîãè÷åñêèé (ïðåäïîëàãàåò ðåøåíèå âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ âîñïèòàíèåì êàäðîâ, íàñòàâíè÷åñòâîì è äð.). Îñíîâîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ÿâëÿåòñÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà, ïðåäñòàâëÿþùàÿ ñîáîé ðàññ÷èòàííóþ íà äëèòåëüíóþ ïåðñïåêòèâó ëèíèþ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êàäðîâ, ãåíåðàëüíîå íàïðàâëåíèå â êàäðîâîé ðàáîòå, êîòîðîå îïðåäåëÿåòñÿ ñîâîêóïíîñòüþ íàèáîëåå âàæíûõ, ïðèíöèïèàëüíûõ ïîëîæåíèé è óñòàíîâîê, âûðàæåííûõ â ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèÿõ. Ñðåäñòâîì ðåàëèçàöèè êàäðîâîé ïîëèòèêè ÿâëÿåòñÿ êàäðîâàÿ ðàáîòà, êîòîðàÿ ïîä÷èíåíà ðåøåíèþ âûäâèãàåìûõ îáùåñòâîì çàäà÷ â õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ïóòåì îïòèìàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà.

1.4 ÏÐÈÍÖÈÏÛ È ÌÅÕÀÍÈÇÌ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Êëþ÷åâûì â óïðàâëåíèè ÿâëÿåòñÿ ïðèíöèï ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî èõ ëè÷íîñòíûì è äåëîâûì êà÷åñòâàì. ßâëÿÿñü êðàåóãîëüíûì êàìíåì êàäðîâîé ïîëèòèêè, îí ïðåäóñìàòðèâàåò: • ïðååìñòâåííîñòü êàäðîâ íà îñíîâå ñèñòåìàòè÷åñêîãî ïîäáîðà è ïîäãîòîâêè íîâûõ ðàáîòíèêîâ; • îáåñïå÷åíèå óñëîâèé äëÿ ïîñòîÿííîãî ïîâûøåíèÿ äåëîâîé êâàëèôèêàöèè êàäðîâ; • ÷åòêîå îïðåäåëåíèå ïðàâ, îáÿçàííîñòåé è îòâåòñòâåííîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà; • ñî÷åòàíèå îïûòíûõ ðàáîòíèêîâ ñ ìîëîäûìè êàäðàìè; • îáåñïå÷åíèå óñëîâèé äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî è äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ êàäðîâ íà îñíîâå îáîñíîâàííûõ êðèòåðèåâ îöåíêè èõ äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ; • ñî÷åòàíèå äîâåðèÿ ê êàäðàì ñ ïðîâåðêîé èñïîëíåíèÿ. Ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïðîèçâîäñòâà âêëþ÷àåò ðàçëè÷íûå ãîñóäàðñòâåííûå è îáùåñòâåííûå ôîðìèðîâàíèÿ: • ìåñòíûå ãîñóäàðñòâåííûå àäìèíèñòðàöèè, îáåñïå÷èâàþùèå íà ïîäâåäîìñòâåííîé òåððèòîðèè ðåøåíèå êîìïëåêñà âîïðîñîâ ïî óïðàâëåíèþ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè ðåãèîíà, âêëþ÷àÿ èõ ôîðìèðîâàíèå, ïåðåðàñïðåäåëåíèå è ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå; • ïðîôñîþçíûå îðãàíû, êîíòðîëèðóþùèå ñîáëþäåíèå àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé è ó÷ðåæäåíèé ïðàâ òðóäÿùèõñÿ â ÷àñòè èõ 25

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïðèåìà, ïåðåâîäà, óâîëüíåíèÿ, ñîçäàíèÿ íåîáõîäèìûõ óñëîâèé òðóäà è áûòà, ïðåäîñòàâëåíèÿ îòïóñêîâ, ðàçëè÷íûõ ëüãîò è êîìïåíñàöèé è äð.; • îðãàíèçàöèè è ïðåäïðèÿòèÿ, îïðåäåëÿþùèå îáùåå íàïðàâëåíèå êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ, ðåøàþùèå âîïðîñû ñîçäàíèÿ äî÷åðíèõ ïðåäïðèÿòèé, ñîçäàíèÿ è ïðåêðàùåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ôèëèàëîâ è äðóãèõ îáîñîáëåííûõ ïîäðàçäåëåíèé, îñóùåñòâëÿþùèå íåïîñðåäñòâåííóþ ðàáîòó ñ ïåðñîíàëîì. Ê ãîñóäàðñòâåííûì îðãàíàì óïðàâëåíèÿ îòíîñÿòñÿ îðãàíû ïî òðóäó è ñîöèàëüíûì âîïðîñàì, öåíòðû çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ, êàäðîâûå ñëóæáû ãîñóäàðñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé, à òàêæå ìèíèñòåðñòâ è âåäîìñòâ. Êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá ðàçëè÷íûõ îòðàñëåé íàðîäíîãî õîçÿéñòâà âîçëîæåíà íà ãîñóäàðñòâåííûå îðãàíû ïî òðóäó è ñîöèàëüíûì âîïðîñàì, êîòîðûå: • îïðåäåëÿþò ðåàëüíóþ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ ñ ó÷åòîì ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäèòåëüíûõ ñèë è ïåðñïåêòèâíûõ íàïðàâëåíèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà, îáåñïå÷èâàþò êîíòðîëü çà èõ èñïîëüçîâàíèåì â íàðîäíîì õîçÿéñòâå; • îáåñïå÷èâàþò ðåàëèçàöèþ ãðàæäàíàìè ïðàâà íà òðóä, äîáèâàÿñü ýôôåêòèâíîé çàíÿòîñòè òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ íà îñíîâå ïðîãíîçèðîâàíèÿ ïîòðåáíîñòåé è èñòî÷íèêîâ îáåñïå÷åíèÿ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà òðóäîâûìè ðåñóðñàìè, îðãàíèçîâàííûé íàáîð ðàáî÷èõ è äðóãèå âèäû ðàñïðåäåëåíèÿ è ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ ðàáîòíèêîâ; • ñîâìåñòíî ñ îðãàíàìè îáðàçîâàíèÿ ñîçäàþò ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ, îáåñïå÷èâàþùóþ íåïðåðûâíîå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè âñåõ ðàáîòíèêîâ; • îñóùåñòâëÿþò ìåòîäè÷åñêóþ ðàáîòó ïî àòòåñòàöèè êàäðîâ â îòðàñëÿõ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà. Ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà çàíÿòîñòè: • àíàëèçèðóåò è ïðîãíîçèðóåò ñïðîñ è ïðåäëîæåíèå íà ðàáî÷óþ ñèëó, èíôîðìèðóåò î ñîñòîÿíèè ðûíêà òðóäà; • âåäåò ó÷åò ñâîáîäíûõ ðàáî÷èõ ìåñò è ãðàæäàí, îáðàùàþùèõñÿ ïî âîïðîñàì òðóäîóñòðîéñòâà; • êîíñóëüòèðóåò îáðàùàþùèõñÿ ê íåé ãðàæäàí è ðàáîòîäàòåëåé î âîçìîæíîñòÿõ ïîëó÷åíèÿ ðàáîòû, îáåñïå÷åíèÿ ðàáî÷åé ñèëîé, î òðåáîâàíèÿõ, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ïðîôåññèÿì è ðàáîòíèêàì, à òàêæå ïî äðóãèì âîïðîñàì, ñâÿçàííûì ñ îáåñïå÷åíèåì çàíÿòîñòè; • îêàçûâàåò ïîìîùü ãðàæäàíàì â âûáîðå ïîäõîäÿùåé ðàáîòû, à ïðåäïðèÿòèÿì, ó÷ðåæäåíèÿì, îðãàíèçàöèÿì è äðóãèì ðàáîòîäàòåëÿ젗 â ïîäáîðå íåîáõîäèìûõ ðàáîòíèêîâ; • îðãàíèçóåò ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå, ïåðåîáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ãðàæäàí â ñèñòåìå ñëóæáû çàíÿòîñòè èëè â äðóãèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ;

26

Ðàçäåë 1

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

• îêàçûâàåò óñëóãè ïî òðóäîóñòðîéñòâó è ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè âûñâîáîæäàåìûì ðàáîòíèêàì è íåçàíÿòîìó íàñåëåíèþ; • îáåñïå÷èâàåò ðåãèñòðàöèþ áåçðàáîòíûõ è â ïðåäåëàõ ñâîåé êîìïåòåíöèè îêàçûâàåò èì ïîìîùü, âêëþ÷àÿ âûïëàòó ïîñîáèé; • îðãàíèçóåò ðàçðàáîòêó ðåãèîíàëüíûõ ïðîãðàìì çàíÿòîñòè, ïðåäóñìàòðèâàÿ â íèõ ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñîöèàëüíîé çàùèòå ðàçëè÷íûõ ãðóïï íàñåëåíèÿ; • ñîäåéñòâóåò ïðåäïðèÿòèÿì, ó÷ðåæäåíèÿì è îðãàíèçàöèÿì â ðåøåíèè âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ îáåñïå÷åíèåì çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ. Äëÿ ðåøåíèÿ ýòèõ è äðóãèõ çàäà÷ öåíòðû çàíÿòîñòè óñòàíàâëèâàþò ïîñòîÿííûå ñâÿçè ñ êàäðîâûìè ñëóæáàìè ïðåäïðèÿòèé, èçó÷àþò èõ êîíêðåòíûå ïðîáëåìû è òðóäíîñòè, îêàçûâàþò ïîìîùü â ïëàíèðîâàíèè ìåðîïðèÿòèé ïî óëó÷øåíèþ èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû, ïðîãíîçèðîâàíèþ ïîòðåáíîñòåé â êàäðàõ ñ ó÷åòîì ðàçâèòèÿ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà, â ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì ïåðåîáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Öåíòð ó÷àñòâóåò â ðàçðàáîòêå è îñóùåñòâëåíèè ìåð ïî ñîçäàíèþ ñòàáèëüíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû è ñîêðàùåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèÿõ, îðãàíèçóåò ó÷åáó ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ïî âîïðîñàì ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ. Èñõîäÿ èç íîâûõ òðåáîâàíèé ê ðàáîòå ñ êàäðàìè ïåðåñìàòðèâàþòñÿ ôóíêöèè êàäðîâûõ ñëóæá âñåõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ. Ïîâûøàþòñÿ èõ ðîëü è îòâåòñòâåííîñòü â ðåøåíèè çàäà÷ ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ. Ïðèìåðíàÿ ñòðóêòóðà ñîâðåìåííîé êàäðîâîé ñëóæáû ïðåäïðèÿòèÿ ïîêàçàíà íà ðèñ. 4. Ïåðâûé çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ïî êàäðàì, òðóäó è ñîöèàëüíîìó ðàçâèòèþ

Îòäåë îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðïëàòû

Îòäåë êàäðîâ

Îòäåë ïîäãîòîâêè êàäðîâ

Îòäåë ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ

Ëàáîðàòîðèÿ ÍÎÒ è óïðàâëåíèÿ

Ëàáîðàòîðèÿ ÀÑÓ “Êàäðû”

Ó÷åáíî-êóðñîâàÿ ñåòü

Ëàáîðàòîðèÿ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé

Áàçîâûå îáùåîáðàçîâàòåëüíûå øêîëû, ïðîôòåõó÷èëèùà, ñðåäíèå ñïåöèàëüíûå è âûñøèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ

Ðèñ. 4. Ïðèìåðíàÿ ñòðóêòóðà ñîâðåìåííîé êàäðîâîé ñëóæáû ïðåäïðèÿòèÿ (îáúåäèíåíèÿ)

27

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

 óñëîâèÿõ ïåðåõîäà ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå îñíîâíûìè ôóíêöèÿìè êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé è ó÷ðåæäåíèé ñòàíîâÿòñÿ: • ïðîãíîçèðîâàíèå, îïðåäåëåíèå òåêóùåé è ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ è èñòî÷íèêîâ åå óäîâëåòâîðåíèÿ, óòî÷íåíèå ïîòðåáíîñòè â ïîäãîòîâêå ñïåöèàëèñòîâ ïî ïðÿìûì ñâÿçÿì ñ ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè, ðàçðàáîòêà è ðåàëèçàöèÿ ìåð, íàïðàâëåííûõ íà ïîïîëíåíèå òðóäîâîãî êîëëåêòèâà; • ïëàíèðîâàíèå è ðåãóëèðîâàíèå öåëåíàïðàâëåííîãî äâèæåíèÿ è ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà êàäðîâ, ïðîöåññîâ èõ âûñâîáîæäåíèÿ è ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ; • îðãàíèçàöèîííî-ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ïðîôåññèîíàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî îáó÷åíèÿ, ïîäãîòîâêà è ïåðåïîäãîòîâêà êàäðîâ, íàïðàâëåíèå ðàáîòíèêîâ íà ó÷åáó â ðàçëè÷íûå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ è ñòàæèðîâêà íà ïåðåäîâûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ, îáó÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé ðàçëè÷íîãî ðàíãà ïåðåäîâûì ìåòîäàì è ôîðìàì ðàáîòû ñ êàäðàìè; • èçó÷åíèå ïðîôåññèîíàëüíûõ, äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ íà îñíîâå àòòåñòàöèè, øèðîêîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ñîöèîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé, ðàçðàáîòêà ðåêîìåíäàöèé ïî ðàöèîíàëüíîìó èñïîëüçîâàíèþ êàäðîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ ñïîñîáíîñòÿìè è ñêëîííîñòÿìè; • îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ïî ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ìîëîäåæè, àäàïòàöèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è ðàáî÷èõ íà ïðåäïðèÿòèÿõ, ðàçâèòèå íàñòàâíè÷åñòâà, èçó÷åíèå ïðè÷èí òåêó÷åñòè êàäðîâ, äèíàìèêè èçìåíåíèé òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, ðàçðàáîòêà ìåð ïî ñòàáèëèçàöèè è ñîâåðøåíñòâîâàíèþ åãî ñîöèàëüíîé è äåìîãðàôè÷åñêîé ñòðóêòóðû; • îáåñïå÷åíèå ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ âñåõ ôîðì ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ, èçó÷åíèå âëèÿíèÿ ñòèìóëîâ íà ïîâûøåíèå òðóäîâîé è ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè òðóäÿùèõñÿ, óëó÷øåíèå ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå è äð. Ïåðå÷èñëèì îñíîâíûå ôóíêöèè, êîòîðûå âûïîëíÿþò ñëóæáû ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ äëÿ îïòèìèçàöèè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè: • àíàëèç óðîâíÿ ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, ïîäãîòîâêà ïðåäëîæåíèé ê ïðîåêòàì ïëàíîâ è öåëåâûõ êîìïëåêñíûõ ïðîãðàìì ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, ïðîâåäåíèå ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé íà ïðîèçâîäñòâå; • èçó÷åíèå ïðè÷èí òåêó÷åñòè êàäðîâ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ïðîôîðèåíòàöèè, ïðîôïîäáîðà, ïðîôîáó÷åíèÿ, ðàññòàíîâêè, ïðîèçâîäñòâåííîé àäàïòàöèè, ïðîôåññèîíàëüíîãî è äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ êàäðîâ ñ ó÷åòîì èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ; ó÷àñòèå â ôîðìèðîâàíèè ðåçåðâà ðóêîâîäèòåëåé; • ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ïîâûøåíèþ óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì, îáåñïå÷åíèþ ïðåñòèæíîñòè ïðîôåññèé, óñèëåíèþ òâîð÷åñêîãî õà28

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

ðàêòåðà òðóäà, îïòèìàëüíîìó ôîðìèðîâàíèþ ñòðóêòóðû è ñîñòàâà òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ; • ðàçðàáîòêà ñîöèàëüíûõ ìåð ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé è ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, ïîâûøåíèþ ðîëè è çíà÷åíèÿ íàñòàâíè÷åñòâà, ñîçäàíèþ áëàãîïðèÿòíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà; îïðåäåëåíèå íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ è äð. Èíûìè ñëîâàìè, êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò èíòåãðàöèþ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ òðóäîì, êàäðàìè è ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì íà åäèíîé îðãàíèçàöèîííîé îñíîâå, êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ ñëóæáà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, ìèíèñòåðñòâà. Òàêèì îáðàçîì, ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîìïëåêñ öåëåé, çàäà÷ è îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ðàçëè÷íûõ âèäîâ, ôîðì, ìåòîäîâ è ñîîòâåòñòâóþùåãî ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ, íàïðàâëåííûõ íà ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è êà÷åñòâà ðàáîòû.

1.5 ÑÒÐÀÒÅÃÈ×ÅÑÊÈÅ ÊÎÍÖÅÏÖÈÈ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ ÇÀ ÐÓÁÅÆÎÌ Íåñìîòðÿ íà îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ðàáîò ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, çàïàäíûå ýêñïåðòû ñ÷èòàþò, ÷òî íè îäíà èç íèõ íå ÿâëÿåòñÿ óíèâåðñàëüíîé. Òàê, â ïîñëåäíåå âðåìÿ ïîëó÷èëà ðàñïðîñòðàíåíèå òåîðèÿ âûæèâàíèÿ îðãàíèçàöèè â óñëîâèÿõ “ñòðóêòóðíîãî ñäâèãà”.  îñíîâå ýòîé ìîäåëè ëåæàò ñëåäóþùèå ïîëîæåíèÿ: 1) ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì áîëåå ñîâåðøåííû, ÷åì äèâåðñèôèöèðîâàííûå, íî ìåíåå æèâó÷è; 2) ñî âðåìåíåì ðåíòàáåëüíîñòü èìååò òåíäåíöèþ ê óìåíüøåíèþ; 3) ñ âîçðàñòîì “ñìåðòíîñòü” ïðåäïðèÿòèé ïàäàåò. Àâòîðû äàííîé òåîðèè ñ÷èòàþò, ÷òî â ëþáîé îðãàíèçàöèè ïðîèñõîäèò áîðüáà ìåæäó ñèëàìè, çàèíòåðåñîâàííûìè â ïîâûøåíèè ýôôåêòèâíîñòè åå äåÿòåëüíîñòè è â åå âûæèâàíèè.  ïåðâûå ãîäû ïîñëå ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíîñòü èãðàåò ïðåîáëàäàþùóþ ðîëü, íî ðàíî èëè ïîçäíî îðãàíèçàöèÿ âõîäèò â ïåðèîä “òðåâîã”, êîãäà ñ íàèáîëüøåé ñèëîé ïðîÿâëÿþòñÿ àíòàãîíèñòè÷åñêèå èíòåðåñû ðàçëè÷íûõ ãðóïï âíóòðè è âíå ïðåäïðèÿòèé. Àêöèîíåðû âûñòóïàþò çà ãëóáîêèå ïðåîáðàçîâàíèÿ, êîòîðûå ïîçâîëèëè áû ïðåäïðèÿòèþ ïîâûñèòü ðåíòàáåëüíîñòü; ïåðñîíàë, âèäÿùèé â ïðåîáðàçîâàíèÿõ óãðîçó ñâîåìó ïîëîæåíèþ, ñòðåìèòñÿ áëîêèðîâàòü ëþáûå ãëóáîêèå èçìåíåíèÿ. Ïðèìåðîì ñòðóêòóðíîãî ñðûâà ÿâëÿåòñÿ ïîêóïêà ïðåäïðèÿòèÿ ðàáî-

29

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

÷èìè.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé ìîäåëüþ êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ñòðåìèòñÿ ê ñðûâó, à íå ê ìàêñèìèçàöèè ýôôåêòèâíîñòè. Íî ýòó òåíäåíöèþ ìîæíî ïðåîäîëåòü, åñëè ðóêîâîäèòåëÿì óäàåòñÿ ïðîòèâîñòîÿòü ñèëàì, òîëêàþùèì îðãàíèçàöèþ ê âûæèâàíèþ áåç ýôôåêòèâíîñòè ñ ïîìîùüþ îðãàíèçàöèîííûõ èííîâàöèé, ýêñòåðíàëèçàöèè çàíÿòîñòè, ñëèÿíèé è ïðèîáðåòåíèé. Ïðîáëåìàì âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé ïîñâÿùåíî ìíîãî ðàáîò ðàçëè÷íûõ ñïåöèàëèñòîâ. Ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ “áèîëîãè÷åñêèé ïîäõîä”, îòðàæåííûé â ðàáîòàõ À. Ýðåëè è Æ. Ìîíî è ñòàâÿùèé ïåðåä ñîáîé öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ, ñóùåñòâóåò ëè æèçíåííûé öèêë ïðåäïðèÿòèé, àíàëîãè÷íûé æèçíåííîìó öèêëó áèîëîãè÷åñêèõ îáúåêòîâ. Ñîâðåìåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû. 1. Ïðåäïðèÿòèÿ ñòàðåþò, êàê è æèâûå ñóùåñòâà, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ñíèæåíèè âîñïðèèì÷èâîñòè ïðåäïðèÿòèÿ êî âñåìó âûõîäÿùåìó çà ôîðìàëèçîâàííûå ðàìêè. Òàêàÿ ôîðìàëèçàöèÿ ïðåâðàùàåò îðãàíèçàöèè â çàêðûòûå ñèñòåìû. 2. Ïîëíîñòüþ çàêðûòàÿ ñèñòåìà, ò. å. ñèñòåìà, êîòîðàÿ íå ìîæåò èíòåãðèðîâàòü íîâóþ èíôîðìàöèþ, ñòàíîâèòñÿ “çàñòûâøåé”, à ñëåäîâàòåëüíî, “ìåðòâîé”. Îíà ïåðåñòàåò ðàçâèâàòüñÿ, òåðÿåò ñïîñîáíîñòü ê àäàïòàöèè. Ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò ïðîäîëæàòü ñóùåñòâîâàòü, íî ïîõîæè íà óìèðàþùèõ, æèçíü êîòîðûõ ïîääåðæèâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ñëîæíîãî îáîðóäîâàíèÿ. 3.  ðàìêàõ “áèîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà” ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ñîñòîèò, ñ îäíîé ñòîðîíû, â ïîääåðæàíèè ñèñòåìû â ñîñòîÿíèè îòêðûòîñòè, à ñ äðóãîé — â îðèåíòàöèè ðåñóðñîâ îðãàíèçàöèè íà èííîâàöèè, ñïîñîáíûå îáåñïå÷èòü âûæèâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ, åãî àäàïòàöèþ ê èçìåíÿþùåìóñÿ îêðóæåíèþ. 4. Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé â äàííîì ðåæèìå ñîäåðæèò îïðåäåëåííûé ðèñê, ñâÿçàííûé ñ íàðóøåíèåì ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ èëè íåîáõîäèìîñòüþ èçìåíåíèÿ ñóùåñòâóþùèõ ðóêîâîäÿùèõ ñòðóêòóð (ýòî ìîæåò ïîéòè íà ïîëüçó ïðåäïðèÿòèþ, íî ïðåäñòàâëÿåò óãðîçó äëÿ ñàìèõ ðóêîâîäèòåëåé). Ïîääåðæàíèå îòêðûòîñòè ñèñòåìû îáõîäèòñÿ äîðîæå â ïëàíå ôèíàíñîâ, âðåìåíè, ñòðåññîâ, ÷åì óïðàâëåíèå íà ïðèíöèïàõ ïëàíèðîâàíèÿ, íî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì ôàêòîðîì âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ. Îáçîð ðàçëè÷íûõ òåîðèé îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿåò ñäåëàòü îáùèé âûâîä: âûæèâàíèå è ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé çàâèñÿò îò ïåðèîäè÷åñêîãî è ïëàíîìåðíîãî èçìåíåíèÿ öåëåé, êàäðîâîãî ñîñòàâà è ðóêîâîäñòâà îðãàíèçàöèé. Óñïåøíîå ðàçâèòèå íà ïðîòÿæåíèè äëèòåëüíîãî ïåðèîäà ýêîíîìèêè ßïîíèè ïîáóäèëî ó÷åíûõ è ïðàêòèêîâ ðàçíûõ ñòðàí âíèìàòåëüíî èçó÷àòü ìåõàíèçìû è ôàêòîðû, êîòîðûå îáåñïå÷èâàþò âûñîêóþ ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà â ýòîé ñòðàíå. Àíàëèç ïîêàçàë, ÷òî â öåíòðå ýòîé êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê, êîòîðûé ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íàèâûñøàÿ öåííîñòü

30

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

äëÿ ôèðìû. Èñõîäÿ èç ýòîé êîíöåïöèè âñå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ íàöåëåíû íà ïðîáóæäåíèå ðàçíîîáðàçíûõ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ ñ òåì, ÷òîáû îíè áûëè â ìàêñèìàëüíîé ñòåïåíè èñïîëüçîâàíû â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà, à ÷åëîâåê ñòðåìèëñÿ ê ïðîöâåòàíèþ ôèðìû, â êîòîðîé ðàáîòàåò.  ïîñëåäíåå âðåìÿ â ÑØÀ è åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ ñ ó÷åòîì ÿïîíñêîãî îïûòà ðàçðàáîòàíû ðàçëè÷íûå ìîäåëè óïðàâëåíèÿ, â öåíòðå âíèìàíèÿ êîòîðûõ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê. Êàê ïðàâèëî, òàêèå ìîäåëè ñîäåðæàò ñëåäóþùèå áëîêè: • ïåðñîíàë îðãàíèçàöèè; • òùàòåëüíûé ó÷åò çíàíèé è ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ ïðè íàçíà÷åíèè èõ íà êëþ÷åâûå äîëæíîñòè â ôèðìå; • ñòèëü è êóëüòóðà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé â äàííîé îðãàíèçàöèè; • äîëãîñðî÷íûå öåëè ðàçâèòèÿ ôèðìû. Ñòðàòåãè÷åñêèå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ðàññìàòðèâàþò ðàáîòíèêîâ êàê ðåøàþùèé ôàêòîð ñîõðàíåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè è íàöåëåíû íà ïîäãîòîâêó êàäðîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ èçìåíÿþùèìèñÿ òðåáîâàíèÿìè ðûíêà è ñ ó÷åòîì ââåäåíèÿ íîâûõ òåõíîëîãèé. Ïî ìíåíèþ ìíîãèõ çàðóáåæíûõ èññëåäîâàòåëåé, ãëàâíûìè ìîìåíòàìè â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì äîëæíû ñòàòü: • ðåñóðñíàÿ îðèåíòàöèÿ, ò. å. èñïîëüçîâàíèå èíäèâèäóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòðàòåãè÷åñêèìè öåëÿìè îðãàíèçàöèè (â ïåðâóþ î÷åðåäü äëÿ îâëàäåíèÿ íîâûìè òåõíîëîãèÿìè); • èíòåãðàöèÿ ñòðåìëåíèé, ïîòðåáíîñòåé è çàïðîñîâ ðàáîòíèêîâ ñ èíòåðåñàìè îðãàíèçàöèè. Ïðè ðàçðàáîòêå êîíöåïöèé óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïðîâîäÿòñÿ ðàçëè÷íûå òåêóùèå è ðåòðîñïåêòèâíûå èññëåäîâàíèÿ. Òàê, â ÑØÀ áûëè ôóíäàìåíòàëüíî ïðîàíàëèçèðîâàíû ìíîãî÷èñëåííûå ïóáëèêàöèè ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè.  êà÷åñòâå ãëàâíûõ íàïðàâëåíèé áûëè âûáðàíû ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, çàâèñÿùèé îò ñëó÷àéíûõ ôàêòîðîâ ñìåíû íàó÷íî-òåõíè÷åñêèõ êîíöåïöèé è ñïðîñà íà ðûíêå ãîòîâîé ïðîäóêöèè; íîâûå íàïðàâëåíèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì â ìíîãîíàöèîíàëüíûõ êîìïàíèÿõ è äåÿòåëüíîñòü ïåðñîíàëà, çàíÿòîãî îòáîðîì ðàáîòíèêîâ, èõ ïîäãîòîâêîé, ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè è ñîâåðøåíñòâîâàíèåì îïëàòû òðóäà. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ñòðàòåãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïðè ðàçðàáîòêå íîâîé ïðîäóêöèè è íàðàùèâàíèè îáúåìîâ åå âûïóñêà äîëæíà áûòü ðàçëè÷íîé. Ìåòîäû ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ çàâèñÿò íå òîëüêî îò ñëîæèâøèõñÿ íà ôèðìå òðàäèöèé, íî è îò íàëè÷èÿ îáúåêòèâíûõ íîðì è îöåíîê êà÷åñòâà òðóäà. Ïðè îòñóòñòâèè òàêîâûõ (íàïðèìåð, ïðè ñòèìóëèðîâàíèè ðàçðàáîò÷èêîâ íîâîé òåõíèêè) ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà íå óäàåòñÿ. Ðàçëè÷íûìè èññëåäîâàíèÿìè âûÿâëåíî, ÷òî â èíòåðíàöèîíàëüíûõ êîìïàíèÿõ æåíùèíû ãîðàçäî áûñòðåå,

31

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

÷åì ìóæ÷èíû, àäàïòèðóþòñÿ ê óñëîâèÿì ðàáîòû â ÷óæîé ñòðàíå. Ïðè ñâåðòûâàíèè ïðîèçâîäñòâà è âðåìåííîì óâîëüíåíèè ðàáîòíèêîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ëèö, îáëàäàþùèõ óñòîé÷èâîé ïðîèçâîäñòâåííîé ýòèêîé, ïîâûøàåòñÿ. Âðåìåííîå óâîëüíåíèå ïîëîæèòåëüíî äåéñòâóåò è íà îñòàþùèõñÿ ðàáîòíèêîâ. Ïðè ýòîì îáíàðóæåíî, ÷òî ïðè äèôôåðåíöèàöèè çàðàáîòêà ìíîãîå çàâèñèò íå òîëüêî îò ìàñòåðñòâà ðàáîòíèêà, íî è îò åãî íà÷àëüíèêà è âçàèìîîòíîøåíèé ðàáîòíèêà è åãî íà÷àëüíèêà. Îñíîâíîé âûâîä ðàçëè÷íûõ èññëåäîâàíèé ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñîñòîèò â òîì, ÷òî âíèìàíèå ê êàäðàì è ìåòîäàì óïðàâëåíèÿ èõ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòüþ ïîâûøàåòñÿ â óñëîâèÿõ âûñîêîàâòîìàòèçèðîâàííûõ òåõíîëîãèé. Ñòðàòåãè÷åñêèìè íàïðàâëåíèÿìè â ýòîé îáëàñòè ñòàíîâÿòñÿ ìàêñèìàëüíîå èñïîëüçîâàíèå òåõíè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé, ãóìàíèçàöèÿ òðóäà è âñåìåðíîå ðàçâèòèå èíèöèàòèâû ñîòðóäíèêîâ. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî èñõîäèòü èç òàêèõ êîíöåïöèé: • ñîöèàëüíûå èííîâàöèè âàæíû òàê æå, êàê è òåõíîëîãè÷åñêèå; • êàïèòàë íóæíî èíâåñòèðîâàòü íå òîëüêî â ïåðåäîâóþ òåõíîëîãèþ, íî è â ïîäãîòîâêó è îáó÷åíèå êàäðîâ; • êîîðäèíàöèÿ àêòèâíîñòè ñîòðóäíèêîâ äîëæíà îáåñïå÷èâàòüñÿ ÷åðåç ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè è âçàèìîïîíèìàíèå; • ïðîáëåìû äîëæíû ðåøàòüñÿ ñîâìåñòíûìè óñèëèÿìè êîëëåêòèâà, äîëæåí ïðåîáëàäàòü êîîïåðàòèâíûé ñòèëü ðàáîòû. Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà íà ïðåäïðèÿòèÿõ áóäóùåãî, ïî ìíåíèþ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, äîëæíà ñòðîèòüñÿ íà ñëåäóþùèõ ïðèíöèïàõ: ïîëíîå äîâåðèå ñîòðóäíèêó è ïðåäîñòàâëåíèå åìó ìàêñèìàëüíîé ñàìîñòîÿòåëüíîñòè; â öåíòðå ýêîíîìè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ äîëæíû áûòü íå äåíüãè, à ÷åëîâåê è åãî èíèöèàòèâà; ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ îïðåäåëÿåòñÿ ñòåïåíüþ ñïëî÷åííîñòè êîëëåêòèâà; ìàêñèìàëüíîå äåëåãèðîâàíèå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ñîòðóäíèêàì; ðàçâèòèå ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ.  ñâÿçè ñ ðàçðàáîòàííûìè ñòðàòåãè÷åñêèìè êîíöåïöèÿìè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïðåäúÿâëÿþòñÿ è íîâûå òðåáîâàíèÿ ê ôîðìèðîâàíèþ êà÷åñòâ ó áóäóùèõ ìåíåäæåðîâ ïî êàäðàì, â ÷àñòíîñòè öåëåíàïðàâëåííîñòè, ìàñøòàáíîñòè, êîììóíèêàòèâíîñòè, ñïîñîáíîñòè àíàëèçèðîâàòü è ðåøàòü êîìïëåêñíûå ïðîáëåìû, ñèíòåçèðîâàòü ðåøåíèå â óñëîâèÿõ íåîïðåäåëåííîñòè è îãðàíè÷åííîñòè èíôîðìàöèè è äð.

Ðåçþìå 1. Îðãàíèçàöèÿ — ýòî ãðóïïà ëþäåé, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ ñîçíàòåëüíî êîîðäèíèðóåòñÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ îáùåé öåëè. Îðãàíèçàöèÿ èìååò óñòîé÷èâûå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû, êîòîðûå îáðàçóþò åå ñòðóêòóðó. Öåëåíàïðàâëåííîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâࠗ ýòî ïðåæäå âñåãî öåëåíàïðàâëåí-

32

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

íîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå åãî îðãàíèçàöèè, ýêîíîìè÷åñêîé, ïðàâîâîé è ñîöèàëüíîé ñòðóêòóð. 2. Âñå îðãàíèçàöèè îñóùåñòâëÿþò ãîðèçîíòàëüíîå è âåðòèêàëüíîå ðàçäåëåíèå òðóäà, ñîçäàâàÿ ñëóæáû, îòäåëû, ïîäðàçäåëåíèÿ, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñòðóêòóðó óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèè. Óïðàâëåíèå íåîáõîäèìî äëÿ êîîðäèíàöèè ðåøåíèÿ çàäà÷ îðãàíèçàöèè. 3. Óïðàâëåíèå — ýòî ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ, íåîáõîäèìûé äëÿ ôîðìóëèðîâàíèÿ è äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè.  öåíòðå ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèé óïðàâëåíèÿ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê, êîòîðûé ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íàèâûñøàÿ öåííîñòü äëÿ ôèðìû. 4. Ìåíåäæåðû ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ äîëæíû îáëàäàòü âûðàæåííûìè ñïîñîáíîñòÿìè ê óïðàâëåíèþ, ãëàâíîé èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè. 5. Óïðàâëåíèå êàäðàì蠗 ìíîãîãðàííûé è èñêëþ÷èòåëüíî ñëîæíûé ïðîöåññ, ïðåäñòàâëÿþùèé ñîáîé êîìïëåêñíóþ ñèñòåìó. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëî젗 ýòî êîìïëåêñ öåëåé, çàäà÷ è îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè, ðàçëè÷íûõ âèäîâ, ôîðì è ìåòîäîâ ðàáîòû, à òàêæå ñîîòâåòñòâóþùåãî ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ, íàïðàâëåííîãî íà îáåñïå÷åíèå ïîñòîÿííîãî ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è êà÷åñòâà ðàáîòû. 6. Ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì áàçèðóåòñÿ íà èíòåãðàöèè ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ òðóäîì, êàäðàìè è ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì. Îðãàíèçàöèîííîé îñíîâîé ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÿâëÿåòñÿ êàäðîâàÿ ñëóæáà, îñóùåñòâëÿþùàÿ êîìïëåêñ íàçâàííûõ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ. 7. Âûæèâàíèå è ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé çàâèñÿò îò ïåðèîäè÷åñêîãî è ïëàíîìåðíîãî èçìåíåíèÿ öåëåé, êàäðîâîãî ñîñòàâà è ðóêîâîäñòâà îðãàíèçàöèé.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. Íàçîâèòå îñíîâíûå ïðèíöèïû êëàññè÷åñêèõ è ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèé óïðàâëåíèÿ.  ÷åì èõ ðàçëè÷èå? 2. Íàçîâèòå îñíîâíûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì è èõ õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè. 3. ×åì îáóñëîâëåíî è çà÷åì íóæíî óïðàâëåíèå? 4. Êðàòêî îïèøèòå òðè îñíîâíûõ óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ. 5. Íàçîâèòå îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê ñîâðåìåííîìó ìåíåäæåðó. 6. Îïèøèòå òðè îñíîâíûå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå. 7. Íàçîâèòå àñïåêòû è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì.

33

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ÄÅËÎÂÀß ÈÃÐÀ Àíàëèç îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ çàâîäîì Öåëè äåëîâîé èãðû 1. Âûðàáîòêà íàâûêîâ àíàëèçà îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ. 2. Âûðàáîòêà íàâûêîâ ïîñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ. 3. Âûðàáîòêà íàâûêîâ ðàáîòû â ìàëûõ ãðóïïàõ è âûðàáîòêà êîëëåêòèâíûõ ðåøåíèé. Ècõîäíàÿ èíôîðìàöèÿ Îáúåêò àíàëèçࠗ ìàøèíîñòðîèòåëüíûé çàâîä ñ èíäèâèäóàëüíûì ïðîèçâîäñòâîì, ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ êîòîðûì ïðèâåäåíà â òàáë. 1. Ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ çàâîäà

Òàáëèöà 1

Äèðåêòîð çàâîäà Ãëàâíûé èíæåíåð Áþðî ÊÑ ÓÊÏ, ÎÒÁ

ÎÃÒ (èíñòðóìåíòàëüíûé öåõ), ÖÇË, ÝÌÎ (ðåìîíòíîìåõàíè÷åñêèé öåõ — PÌÖ), ÎÊÑ

ÖÁóõ, ÎÒÊ, ÎÎÒèÇÏ, ÎÊ, ïåðâûé îòäåë, ÏÝÎ, ñëóæáà ÀÑÓÏ, þðèäè÷åñêîå áþðî

Çàì. äèðåêòîðà ïî ïðîèçâîäñòâó. Íà÷àëüíèê ÏÄÎ

Çàì. äèðåêòîðà ïî îáùèì âîïðîñàì

Öåõà 1–4, ëèòåéíûé ó÷àñòîê

ÎÌÒÑ, ÎÂÊ, ÔÑÁ, ÕÎ, òðàíñïîðòíûé öåõ, ó÷àñòîê õîçäâîðà

Ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ è îïðåäåëÿþùèå åå ôàêòîðû. Ñîäåðæàíèå óïðàâëåíèÿ êàê ïðîöåññà ðàñêðûâàåòñÿ â åãî ôóíêöèÿõ, ïðåäñòàâëÿþùèõ ñîáîé âèäû äåÿòåëüíîñòè, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ñóáúåêò óïðàâëåíèÿ âîçäåéñòâóåò íà óïðàâëÿåìûé îáúåêò. Âíå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ íåëüçÿ ïðåäñòàâèòü ñåáå ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ, åãî ñîäåðæàíèå â äàííîé ñèñòåìå. Àíàëèç ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ â îòíîøåíèè åãî ôóíêöèé ñîñòàâëÿåò îñíîâó äëÿ óñòàíîâëåíèÿ îáúåìà ðàáîòû ïî êàæäîé ôóíêöèè, îïðåäåëåíèÿ ÷èñëåííîñòè óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ ïî íåé è, â êîíå÷íîì èòîãå, äëÿ ïðîåêòèðîâàíèÿ ñòðóêòóðû è îðãàíèçàöèè àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ.  îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêîì ïëàíå óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâîì ìîæåò áûòü ïîäðàçäåëåíî íà ôóíêöèè ïî äâóì îñíîâíûì ïðèçíàêàì: ñîäåðæàíèþ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ è ïðèíàäëåæíîñòè ê ñôåðàì (âèäàì) ïðîèçâîäñòâåííî-õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Äåëåíèå íà ôóíêöèè ïî ñîäåðæàíèþ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ îñíîâîïîëàãàþùèì è îïðåäåëÿåò êðóã çàäà÷, êîòîðûå ïðèçâàíî ðåøàòü óïðàâëåíèå êàê ÷àñòü ñîâîêóïíîãî îáùåñòâåííîãî òðóäà, çàòðà÷èâàåìîãî íà ïëàíèðîâàíèå, îðãàíèçàöèþ, êîîðäèíèðîâàíèå, ðóêîâîäñòâî è êîíòðîëü ñîâìåñò34

Ðàçäåë 1

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

íûõ óñèëèé ó÷àñòíèêîâ êîîïåðàòèâíîãî òðóäà â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà. Ïåðå÷èñëåííûå âèäû äåÿòåëüíîñòè è ñîñòàâëÿþò ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ. Äëÿ âûïîëíåíèÿ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì ñîçäàåòñÿ óïðàâëÿþùàÿ ñèñòåìࠗ àïïàðàò óïðàâëåíèÿ. Ïîä ñòðóêòóðîé àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì ïîíèìàþò êîëè÷åñòâî è ñîñòàâ çâåíüåâ è ñòóïåíåé óïðàâëåíèÿ, èõ ñîïîä÷èíåííîñòü è âçàèìîñâÿçü. Àïïàðàò óïðàâëåíèÿ çàâîäà (áåç ó÷åòà ðóêîâîäñòâà) ñîñòîèò èç 20 ïîäðàçäåëåíèé (ðàñïðåäåëåíèå ÷èñëåííîñòè ïðèâåäåíî â òàáë. 2). Åãî ñòðóêòóðà, ÿâëÿÿñü ôîðìîé ðàçäåëåíèÿ òðóäà â ñôåðå óïðàâëåíèÿ, àêòèâíî âîçäåéñòâóåò íà ïðîöåññ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ è åå äàëüíåéøåå ðàçâèòèå: ÷åì ñîâåðøåííåå ñòðóêòóðà àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ, òåì ýôôåêòèâíåå âîçäåéñòâèå óïðàâëåíèÿ íà ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà, ðàöèîíàëüíåå ïðîöåññ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. Òàáëèöà 2

Øòàòíîå ðàñïèñàíèå ¹ ï/ï 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

×èñëåííîñòü ñëóæàùèõ, ÷åë.

Íàèìåíîâàíèå ïîäðàçäåëåíèÿ çàâîäà

32 70 13 10 9 17 20 17 5 12 6 10 4 9 3 6 10 3 1 1

Îòäåë ãëàâíîãî êîíñòðóêòîðà (ÎÃÊ) Îòäåë ãëàâíîãî òåõíîëîãà (ÎÃÒ) Îòäåë îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû (ÎÎÒèÇÏ) Ýíåðãîìåõàíè÷åñêèé îòäåë (ÝÌÎ) Îòäåë òåõíè÷åñêîãî êîíòðîëÿ (ÎÒÊ) Ïëàíîâî-ýêîíîìè÷åñêèé îòäåë (ÏÝÎ) Ïðîèçâîäñòâåííî-äèñïåò÷åðñêèé îòäåë (ÏÄÎ) Öåíòðàëüíàÿ áóõãàëòåðèÿ (ÖÁóõ) Ôèíàíñîâî-ñáûòîâîå áþðî (ÔÑÁ) Îòäåë ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ (ÎÌÒÑ) Îòäåë êàäðîâ (ÎÊ) Îòäåë âíåøíåé êîìïëåêòàöèè (ÎÂÊ) Îòäåë òåõíè÷åñêîé áåçîïàñíîñòè (ÎÒÁ) Öåíòðàëüíàÿ çàâîäñêàÿ ëàáîðàòîðèÿ (ÖÇË) Ïåðâûé îòäåë Îòäåë êàïèòàëüíîãî ñòðîèòåëüñòâà (ÎÊÑ) Õîçÿéñòâåííûé îòäåë (ÕÎ) Áþðî ÊÑ ÓÊÏ Ñëóæáà ÀÑÓÏ Þðèäè÷åñêîå áþðî Âñåãî

258

Ñòðóêòóðà àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ äîëæíà áûòü îïòèìàëüíîé (êîãäà óñòàíàâëèâàþòñÿ ðàöèîíàëüíûå ñâÿçè ïðè íàèìåíüøåì êîëè÷åñòâå ñòóïåíåé óïðàâëåíèÿ), ãèáêîé è ïðîñòîé. Îíà äîëæíà îáåñïå÷èâàòü ýêîíîìè÷íîñòü óïðàâëåíèÿ. Ñóòü ýòîãî òðåáîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû íóæíûé 35

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ýôôåêò îò óïðàâëåíèÿ äîñòèãàëñÿ ïðè ìèíèìàëüíûõ çàòðàòàõ íà óïðàâëåí÷åñêèé àïïàðàò. Óñëîâèÿ ôîðìèðîâàíèÿ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Íåîáõîäèìîñòü ôîðìèðîâàíèÿ ñòðóêòóðíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ äîëæíà áûòü âñåñòîðîííå îáîñíîâàíà. Ïðè ýòîì âàæíåéøèìè êðèòåðèÿìè ÿâëÿþòñÿ ÷èñëåííûé è êâàëèôèêàöèîííûé ñîñòàâ ðàáîòíèêîâ äàííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, à òàêæå õàðàêòåð âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Î÷åâèäíî, ÷òî ïðè ïðî÷èõ ðàâíûõ óñëîâèÿõ ñòðóêòóðíóþ åäèíèöó íåîáõîäèìî âûáèðàòü â çàâèñèìîñòè îò ÷èñëåííîñòè åå ðàáîòíèêîâ, îáúåìà è ñëîæíîñòè ôàêòè÷åñêè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, à òàêæå îò îáúåìà âíåøíèõ ñâÿçåé. Îñíîâíûì ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèåì â àïïàðàòå óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿåòñÿ îòäåë.  îòäåëàõ ñîñðåäîòî÷åíî îêîëî 3/4 âñåõ èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ, ñëóæàùèõ è òåõíè÷åñêèõ èñïîëíèòåëåé çàâîäîóïðàâëåíèÿ. Ïîýòîìó ïðåæäå âñåãî ñëåäóåò ó÷èòûâàòü îðãàíèçàöèîííûå óñëîâèÿ, ïðè êîòîðûõ öåëåñîîáðàçíî ñîçäàâàòü îòäåë, è ëèøü çàòåì óñòàíàâëèâàòü åãî âíóòðåííþþ ñòðóêòóðó. Ñîãëàñíî ñóùåñòâóþùèì ìåòîäè÷åñêèì ðåêîìåíäàöèÿì îäíèì èç òàêèõ óñëîâèé ÿâëÿåòñÿ ìèíèìàëüíàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ, òðåáóåìàÿ äëÿ âûïîëíåíèÿ íåîáõîäèìîãî îáúåìà ðàáîò. Òàê, äëÿ îòäåëà ìèíèìàëüíàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ, êàê ïðàâèëî, ñîñòàâëÿåò 10 ÷åëîâåê, äëÿ áþð 7, äëÿ êîíñòðóêòîðñêèõ è òåõíîëîãè÷åñêèõ ïîäðàçäåëåíèé: â îòäåë堗 21, â áþð 16 ÷åëîâåê. Ïðè ìåíüøåé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ ñàìîñòîÿòåëüíûå ñòðóêòóðíûå ïîäðàçäåëåíèÿ, êàê ïðàâèëî, íå ñîçäàþòñÿ; ðåêîìåíäóåòñÿ íàçíà÷àòü ñòàðøèõ ñïåöèàëèñòîâ è ñïåöèàëèñòîâ. Äëÿ îáîñíîâàííîãî âûáîðà òîãî èëè èíîãî âàðèàíòà âíóòðåííåé ñòðóêòóðû íåîáõîäèìî ïðîàíàëèçèðîâàòü âëèÿíèå îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé íà êîëè÷åñòâî âõîäÿùèõ â åãî ñîñòàâ ñòðóêòóðíûõ åäèíèö. Ïðè ýòîì ðåêîìåíäóåòñÿ èñïîëüçîâàòü ìåòîä, äàþùèé ñëåäóþùèå çàâèñèìîñòè: Y1 = 0,60 + 0,0206 X; Y2 = 0,06 + 0,0925 X; Y3 = – 0,26 + 0,2567 X; Y4 = – 1,66 + 0,6272 X, ãäå Y1 — êîëè÷åñòâî çàìåñòèòåëåé íà÷àëüíèêà îòäåëà; Y2 — êîëè÷åñòâî áþðî â îòäåëå (íà÷àëüíèêîâ áþðî); Y3 — êîëè÷åñòâî ãðóïï (ñòàðøèõ èñïîëíèòåëåé); Y4 — ÷èñëåííîñòü èñïîëíèòåëåé; Õ — ÷èñëåííîñòü ñëóæàùèõ îòäåëà. Ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè è ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ äåëîâîé èãðû Ïðåïîäàâàòåëü ðàçúÿñíÿåò ó÷àñòíèêàì äåëîâîé èãðû åå ñîäåðæàíèå, öåëè è ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ. Ó÷åáíàÿ ãðóïïà ðàçáèâàåòñÿ íà ìàëûå ãðóïïû (êîìàíäû), îïðåäåëÿþòñÿ ñîñòàâ êîìàíä è ðóêîâîäèòåëè ïðîåêòîâ. Ïîñëåäíèå ïîëó÷àþò íåîáõîäèìóþ äîêóìåíòàöèþ äëÿ ïðîâåäåíèÿ äåëîâîé èãðû. Ñëóøàòåëÿì ïðåäëàãàåòñÿ â ïðîöåññå äåëîâîé èãðû ïðîàíàëèçèðîâàòü îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó çàâîäà è ïðåäëîæèòü ïðîåêò íîâîé, áîëåå ïðîãðåññèâíîé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ. 36

Ðàçäåë 1

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

1. Ñîãëàñíî ïðèâåäåííûì äàëåå äàííûì îïðåäåëèòü, êàêèå ïîäðàçäåëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþò òðåáîâàíèÿì ìèíèìàëüíîé ÷èñëåííîñòè îòäåëà è áþðî, à êàêèå íå ñîîòâåòñòâóþò è ïîýòîìó äîëæíû áûòü ðåîðãàíèçîâàíû (ñì. òàáë. 2). 2. Íà îñíîâå ïðèâåäåííûõ ðàíåå ôîðìóë îïðåäåëèòü ñîñòàâ äîëæíîñòíûõ êàòåãîðèé äëÿ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ äàííîãî ïðåäïðèÿòèÿ è îòêëîíåíèå ïî êàæäîé êàòåãîðèè â öåëîì; ïîëó÷åííûå äàííûå ñâåñòè â òàáë. 3. Ïðîàíàëèçèðîâàòü äàííûå òàáë. 3. Ñðàâíåíèå ðàñ÷åòíîé è ôàêòè÷åñêîé ÷èñëåííîñòè ñëóæàùèõ ¹ ï/ï 1 2 3 4 5

Îáùàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáîòàþùèõ, ÷åë.

Íàèìåíîâàíèå äîëæíîñòíîé êàòåãîðèè

ðàñ÷åòíàÿ

Òàáëèöà 3

Îòêëîíåíèÿ

ôàêòè÷åñêàÿ

“+”

“–”

16 11 14 62 155

Ðóêîâîäèòåëè ïîäðàçäåëåíèé Çàìåñòèòåëè ðóêîâîäèòåëåé Íà÷àëüíèêè áþðî (ãðóïï) Ñòàðøèå èñïîëíèòåëè Èñïîëíèòåëè Âñåãî

258

3. Ðàññ÷èòàòü òå æå äîëæíîñòíûå êàòåãîðèè â ðàìêàõ êàæäîãî ïîäðàçäåëåíèÿ (òàáë. 4). Ïðîàíàëèçèðîâàòü äàííûå òàáë. 4. Òàáëèöà 4 Ðàñ÷åòíàÿ è ôàêòè÷åñêàÿ ÷èñëåííîñòü äîëæíîñòíûõ êàòåãîðèé ïî ïîäðàçäåëåíèÿì (áåç ó÷åòà ðóêîâîäèòåëåé)  òîì ÷èñëå

¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå ïîäðàçäåëåíèÿ

Ôàêòè÷åñêàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ, ÷åë.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

ÎÃÊ ÎÃÒ ÎÎÒèÇ ÝÌÎ ÎÒÊ ÏÝÎ ÏÄÎ ÖÁóõ ÎÌÒÑ ÎÂÊ ÕÎ

31 69 12 9 8 16 19 16 11 9 9

1 1 1 1 1 1 2 1 — 1 —

4 6 — — — 1 1 — 1 — —

8 21 4 3 2 5 7 4 1 — —

18 41 7 5 5 9 9 11 9 8 9

Âñåãî

209

10

13

55

131

çàìåñòèòåëè íà÷àëüíèêîâ íîðìàòèâ

ôàêòè÷åñêè

íà÷àëüíèêè áþðî íîðìàòèâ

ôàêòè÷åñêè

ñòàðøèå èñïîëíèòåëè íîðìàòèâ

ôàêòè÷åñêè

èñïîëíèòåëè íîðìàòèâ

ôàêòè÷åñêè

37

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

4. Íà îñíîâå àíàëèçà è ðàñ÷åòîâ ðàçðàáîòàòü ïðåäëîæåíèÿ ïî óêðóïíåíèþ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé â ñîîòâåòñòâèè ñ ðåêîìåíäàöèÿìè â îòíîøåíèè êîëè÷åñòâà ðàáîòíèêîâ â îòäåëàõ è áþðî. Îäíàêî ñäåëàòü ýòî ìîæíî ëèøü ïîñëå òùàòåëüíîãî àíàëèçà ñîäåðæàíèÿ èõ ðàáîòû íà îñíîâå èçó÷åíèÿ äîêóìåíòîîáîðîòà è ñ ó÷åòîì äðóãèõ ôàêòîðîâ. Ïðîâåäÿ óêðóïíåíèå îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé çà ñ÷åò ëèêâèäàöèè äðóãèõ, âûïîëíèòü ñîîòâåòñòâóþùèå ðàñ÷åòû, à èõ ðåçóëüòàòû ñâåñòè â òàáë. 5. Îáúåäèíåíèå æå ÷àñòè îòäåëîâ âíåñåò èçìåíåíèÿ â ÷èñëåííîñòü îáúåäèíåííûõ îòäåëîâ, è ýòî ïîòðåáóåò ïîâòîðíîãî ðàñ÷åòà èõ äîëæíîñòíûõ êàòåãîðèé. Òàáëèöà 5 ×èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ óïðàâëåíèÿ óêðóïíåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ïî êàòåãîðèÿì

¹ ï/ï

Ñòðóêòóðíîå ïîäðàçäåëåíèå

×èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ, ÷åë.

çàìåñòèòåëè íà÷àëüíèêîâ îòäåëîâ íîðôàêòèìàòèâ ÷åñêè

 òîì ÷èñëå íà÷àëüíèêè áþðî íîðìàòèâ

ôàêòè÷åñêè

ñòàðøèå èñïîëíèòåëè íîðìàòèâ

ôàêòè÷åñêè

èñïîëíèòåëè íîðìàòèâ

ôàêòè÷åñêè

Îáîñíîâàòü, ïî êàêèì ïðèçíàêàì è ôàêòîðàì ïðîâåäåíî óêðóïíåíèå îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Îáúÿñíèòü, ïî÷åìó îáúåäèíåíû èìåííî ýòè ïîäðàçäåëåíèÿ. 5. Ïîñòðîèòü íîâóþ ñòðóêòóðíóþ ñõåìó óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì ñ ó÷åòîì íîðìû óïðàâëÿåìîñòè âûñøåãî ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ äåëîâîé èãðû Êàæäûé ðóêîâîäèòåëü ïðîåêòà äîêëàäûâàåò î ïðîäåëàííîé ðàáîòå, îòìå÷àÿ: 1) êàêèå ïîäðàçäåëåíèÿ íå ñîîòâåòñòâóþò òðåáîâàíèÿì ìèíèìàëüíîé ÷èñëåííîñòè îòäåëà è áþðî è äîëæíû áûòü ðåîðãàíèçîâàíû; 2) ðåçóëüòàòû àíàëèçà ñîñòàâà äîëæíîñòíûõ êàòåãîðèé ñîãëàñíî äàííûì òàáë. 3; 3) ðåçóëüòàòû àíàëèçà íîðìàòèâíîé è ôàêòè÷åñêîé ÷èñëåííîñòè ïî êàæäîìó ïîäðàçäåëåíèþ ñîãëàñíî äàííûì òàáë. 4; 4) ïðåäëîæåíèÿ ïî óêðóïíåíèþ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé â ñîîòâåòñòâèè ñ íîðìàòèâàìè ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ â îòäåëàõ è áþðî (òàáë. 5). Çäåñü âàæíî óòî÷íèòü ïîäõîäû êàæäîé êîìàíäû ê àíàëèçó ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû êàæäîãî ïîäðàçäåëåíèÿ. Î÷åíü âàæíî, ÷òîáû ñëóøàòåëè ïðè àíàëèçå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ îòîøëè îò ñëîæèâøèõñÿ ïîäõîäîâ è èíñòðóêöèé. Ñëåäîâàòåëüíî, íóæíû íîâûå, áîëåå ïðîãðåññèâíûå ïîäõîäû è áîëåå ãèáêèå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì. 38

Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðàçäåë 1

Íà îñíîâå îáñóæäåíèÿ ïðåäëîæåííûõ ïðîåêòîâ ðàçðàáàòûâàåòñÿ îêîí÷àòåëüíûé âàðèàíò îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì.

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû  1. Âèõàíñêèé Î. Ñ. Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå: Ó÷åáíèê. — Ì.: Èçä-âî ÌÃÓ, 1995. 2. Ãàºâñüêèé Á. À. Îñíîâè íàóêè óïðàâë³ííÿ: Íàâ÷. ïîñ³á. — 2-ãå âèä. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998. 3. Ìåñêîí Ì., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1992. 4. Ìîèñååâ Í. Òåîðèÿ îðãàíèçàöèè è ïðàêòèêà ïåðåñòðîéêè // Çíàíèå Ñèëà. — 1988. — ¹ 1. 5. Íàñåëåíèå è òðóäîâûå ðåñóðñû: Ñïðàâ. / Ñîñò. À. Ã. Íîâèöêèé. — Ì.: Ìûñëü, 1990. 6. Íèñåâè÷ Å. Â. Ðàçâèòèå îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ â íàðîäíîì õîçÿéñòâå // Ôóíäàìåíòàëüíûå íàóê蠗 íàðîäíîìó õîçÿéñòâó. — Ì., 1990. — Ñ. 438–439. 7. Îáîçîâ Í. Í., Ù¸êèí Ã. Â. Ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ ëþäüìè. — 5-å èçä., ñòåðåîòèï. —Ê.: ÌÀÓÏ, 1999. 8. Ïëàòîíîâ Î. Ïðîòèâîðå÷èâûé õàðàêòåð èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â ýêîíîìèêå ÑØÀ / / Ñîö. òðóä. — 1988. — ¹ 2. 9. Ïîòåõèíà Ë. Â. Ñîöèàëüíûé ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ è òðóä ñïåöèàëèñòîâ / / Èçâ. ÑÎ ÀÍ ÑÑÑÐ. — 1988. — ¹ 13. — Âûï. 3. 10. Ñáîðíèê äåëîâûõ èãð, êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé è ïðàêòè÷åñêèõ çàäà÷: Ìåòîä. ïîñîáèå / Â. È. Ìàòèðêî, Â. Â. Ïîëÿêîâ, È. Ì. Ñòàðèêîâ, Þ. À. Òêà÷åíêî; Ïîä ðåä. Â. È. Ìàòèðêî. — Ì.: Âûñø. øê., 1991. 11. Óòêèí Ý. À. Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1992. 12. Ôèëèïïîâ À. Â. Óïðàâëåíèå êàäðàìè íà ïðåäïðèÿòèè. — Ì.: Çíàíèå, 1985. 13. Ù¸êèí Ã. Â. Êàê ðàáîòàþò ñ ëþäüìè çà ðóáåæîì. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1992. 14. Ù¸êèí Ã. Â. Ñèñòåìà ðàáîòû ñ êàäðàìè â íàðîäíîì õîçÿéñòâå. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 15. Ù¸êèí Ã. Â., Ïîïêîâ À. Ã. Îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè â ñòðîèòåëüñòâå. — Ê.: Áóäèâýëüíûê, 1988. 16. Ýôôåêòèâíîñòü òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1982. 17. ßãîäèí Ã. À. Ïðåñòèæ è õàðàêòåð èíæåíåðíîãî òðóäà // ÝÊÎ. — 1985. — ¹ 12. 18. Fassler T. Gedankenzur Planung einer Management // Ind. Organis. — 1986. — 45. — ¹ 9. — S. 317–319. 19. Fisher C. D. Current and recurrent challenges in HRM / / J. Manag. — 1989. — 1. — ¹ 2. — Ð. 157–180. 20. Haley U. C. V., Stumpl S. A. Cognitive trails in strategic decision-making: linking theories of personalities and cognitions / / J. Manag. Stud. — 1989. — 16. — ¹ 5. — Ð. 477–497. 21. Hersey P., Blanchard H. K. Management of îrganizational behavior. Utilizing Human Resourñe / / Englewood Cliffa. — 4th åd. — N. Y.: Pretice-Hall Luc., 1982. 39

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

22. Mirvis P. H., Kanter D. L. Combatting cynicism in the work-place / / Math. prod. rev. — 1989. — 8. — ¹ 4. — Ð. 377–394. 23. Muller R. Fuhrung 2000: Kapital in High — Tech, Vertrauen in Mitarbeiter investieren / / IO Manag. Z. — 1990. — 59. — ¹ 1. — Ð. 36–46. 24. Skibicka B. Cnoty wspolczesnego zarzadzania wspolcz. probl. w teorii i prakt. zarz. Mater. konf. Szk. Let. Inst. organ. izarz. Szklarzka Poreba. wrzes. 1987 / / Pr. nauk. 4E Wroclawiu. — 1988. — ¹ 455. — S. 59–62. 25. Srodes J. Mr. Diogenes, call your offiñe / / Finans. World. — 1989. — 158. — ¹ 13. — Ð. 24–26.

40

Ðàçäåë 2

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

ÏÐÎÔÅÑÑÈß — ÌÅÍÅÄÆÅÐ ÏÎ ÊÀÄÐÀÌ

2.1 ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÀß ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÊÀÊ ÑÎÖÈÎÒÅÕÍÈ×ÅÑÊÀß ÑÈÑÒÅÌÀ Âîçðàñòàíèå ðîëè ñîöèàëüíîé ñîñòàâëÿþùåé ïðîèçâîäñòâà îáóñëîâëèâàåò êà÷åñòâåííûå èçìåíåíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûìè îðãàíèçàöèÿìè, âûðàæàåòñÿ â åãî íîâûõ ôîðìàõ è ñîäåðæàíèè. Ñîâðåìåííàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ îðãàíèçàöèÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ ñèñòåìíîãî ïîäõîäà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíóþ ñîöèîòåõíè÷åñêóþ ñèñòåìó, â êîòîðîé âûäåëÿþòñÿ òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ, îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêàÿ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäñèñòåìû [7]. Íà îñíîâå àíàëèçà ðàáîòû ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèé ìîæíî âûäåëèòü îðãàíèçàöèîííî-ôóíêöèîíàëüíîå “ÿäðî”, îñóùåñòâëÿþùåå äåÿòåëüíîñòü ïî îïòèìèçàöèè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäñèñòåìû ïðîèçâîäñòâåííîé îðãàíèçàöèè. Ýòî “ÿäðî” ðåàëèçóåò îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè òàêèõ ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé, êàê íûíåøíèå îòäåëû êàäðîâ, îòäåëû ïîäãîòîâêè êàäðîâ, îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ñëóæáû ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ. Ñêàçàííîå ïðåäïîëàãàåò îáúåäèíåíèå èõ â åäèíóþ ñëóæáó ïî óïðàâëåíèþ ÷åëîâå÷åñêèì ôàêòîðîì íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðè ýòîì íàïðàâëåíèÿ ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîãî õàðàêòåðà (îòáîð íà ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîì óðîâíå, ýðãîíîìè÷åñêèå ðàçðàáîòêè, èíæåíåðíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ è ò. ï.) è ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî (ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ïëàíèðîâàíèå ñîöèàëüíîýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ è äð.) ÿâëÿþòñÿ ïåðåõîäíûìè, ñâÿçûâàþùèìè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêóþ ïîäñèñòåìó (ñîâåðøåíñòâîâàíèå ôîðì è ìåòîäîâ ðàáîòû ñ êàäðàìè, ñòàáèëèçàöèÿ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, íîðìàëèçàöèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé è ò. ä.) ñ òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêîé è îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêîé ïîäñèñòåìàìè ïðîèçâîäñòâåííîé îðãàíèçàöèè [1].

41

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Îðãàíèçàöèîííîé îñíîâîé åäèíîé êàäðîâîé ñëóæáû, êàê îòìå÷àëîñü, ÿâëÿåòñÿ èíòåãðàöèÿ ôóíêöèé ïî óïðàâëåíèþ îðãàíèçàöèåé òðóäà, ïîäáîðîì è ðàññòàíîâêîé êàäðîâ, èõ ïîäãîòîâêîé è ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè, ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, ÷òî îïðåäåëÿåòñÿ îáùåé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé íàïðàâëåííîñòüþ íàçâàííûõ ïîäðàçäåëåíèé. Äàííîå óòâåðæäåíèå — ñëåäñòâèå ðåøåíèÿ öåíòðàëüíîãî âîïðîñà î ïðèíöèïàõ ðàñïðåäåëåíèÿ ñôåð âëèÿíèÿ â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì: êòî äîëæåí êîíòðîëèðîâàòü ñîñòîÿíèå è ðàçâèòèå ðàáîòíèêîâ íà ïðåäïðèÿòèè? Èíæåíåðíî-òåõíîëîãè÷åñêèå ñëóæáû çàíÿòû óïðàâëåíèåì è îáåñïå÷åíèåì ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ; ÷åëîâåê äëÿ íèõ ÿâëÿåòñÿ ôóíêöèîíàëüíûì çâåíîì. Îáùåñòâåííûå îðãàíèçàöèè ïî ñâîåé ñóòè íå ìîãóò âûïîëíÿòü îñíîâíûå ïðîèçâîäñòâåííûå ôóíêöèè, ê êîòîðûì îòíîñèòñÿ è óïðàâëåíèå êàäðàìè. Ñëåäîâàòåëüíî, òîëüêî åäèíàÿ êàäðîâàÿ ñëóæáà ìîæåò è äîëæíà âçÿòü íà ñåáÿ ðåøåíèå êîìïëåêñà çàäà÷, ñâÿçàííûõ ñ îöåíêîé, ïîäáîðîì, ðàññòàíîâêîé, âîñïèòàíèåì è ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì ðàáîòíèêîâ. Îäíàêî ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî äî ñèõ ïîð âîïðîñàìè òåõíèêè, òåõíîëîãèè, ñíàáæåíèÿ ïðîèçâîäñòâà çàíèìàþòñÿ ïðèìåðíî 95 % ðàáîòíèêîâ, à ðàáîòîé ñ ëþäüìè, êàäðàìè — ìåíåå 5 % [3]. Ñòðóêòóðó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäñèñòåìû ïðîèçâîäñòâåííîé îðãàíèçàöèè â ðàçðåçå ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ïîäðàçäåëåíèé, çàíèìàþùèõñÿ ïðîáëåìàìè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ðàññìîòðèì äàëåå. Ñëåäóåò çàìåòèòü, ÷òî â íàñòîÿùèõ óñëîâèÿõ íàçðåëà îñòðàÿ íåîáõîäèìîñòü ðåîðãàíèçîâàòü ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäñèñòåìîé ïðîèçâîäñòâåííîé îðãàíèçàöèè. Òàêàÿ ðåîðãàíèçàöèÿ äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ, êàê îòìå÷àëîñü, â íàïðàâëåíèè èíòåãðàöèè ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ñåãîäíÿ íà ïðîèçâîäñòâå ñëîæèëàñü ñèòóàöèÿ, êîãäà åäèíûì ïðîöåññîì êàäðîâîé ðàáîòû ðóêîâîäÿò îäíîâðåìåííî íåñêîëüêî ïîäðàçäåëåíèé: îòäåë êàäðîâ (ïîä÷èíÿåòñÿ çàìåñòèòåëþ ðóêîâîäèòåëÿ ïî êàäðàì); îòäåë ïîäãîòîâêè êàäðîâ (ïîä÷èíÿåòñÿ ãëàâíîìó èíæåíåðó); ñëóæáà ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ (ïîä÷èíÿåòñÿ êàê ïðàâèëî, íåïîñðåäñòâåííî ðóêîâîäèòåëþ îðãàíèçàöèè); îòäåë òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû (ïîä÷èíÿåòñÿ ãëàâíîìó ýêîíîìèñòó èëè çàìåñòèòåëþ ðóêîâîäèòåëÿ ïî ýêîíîìèêå). Ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ñâåñòè ïåðå÷èñëåííûå îòäåëû â åäèíóþ êàäðîâóþ ñëóæáó ïîä íà÷àëîì ïåðâîãî çàìåñòèòåëÿ äèðåêòîðà ïî ÷åëîâå÷åñêèì ðåñóðñàì. Ôîðìèðîâàíèå â ýòîé ñëóæáå íåîáõîäèìûõ íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèõ è ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèõ ïîäðàçäåëåíèé ïîçâîëèò îáåñïå÷èòü êîìïëåêñíîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â ñîîòâåòñòâèè ñ ñîâðåìåííûìè òðåáîâàíèÿìè êàäðîâîé ïîëèòèêè â ïåðèîä ïåðåõîäà ê ðûíî÷íûì îòíîøåíèÿì. Íà îñíîâå àíàëèçà õîçÿéñòâåííîé ïðàêòèêè è ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà ñ äîñòàòî÷íîé ñòåïåíüþ òî÷íîñòè ìîæíî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî áóäóùåå â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì áóäåò ïðèíàäëåæàòü èìåííî òàêèì ìîùíûì êàäðîâûì ñëóæáàì, ñïî-

42

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

ñîáíûì ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü â ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñîâðåìåííûå íàó÷íûå ðàçðàáîòêè è íîâåéøóþ ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíóþ òåõíèêó.

2.2 ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÑÎÖÈÀËÜÍÎ-ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÎÉ ÏÎÄÑÈÑÒÅÌÛ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ* Îòäåë êàäðîâ Âîçãëàâëÿåò ðàáîòó ïî îáåñïå÷åíèþ ïðåäïðèÿòèÿ êàäðàìè ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ òðåáóåìûõ ïðîôåññèé, ñïåöèàëüíîñòåé è êâàëèôèêàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñ óðîâíåì è ïðîôèëåì ïîëó÷åííîé èìè ïîäãîòîâêè è äåëîâûìè êà÷åñòâàìè. Ðóêîâîäèò ðàçðàáîòêîé ïåðñïåêòèâíûõ è ãîäîâûõ ïëàíîâ êîìïëåêòîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ êàäðàìè ñ ó÷åòîì ïåðñïåêòèâ åãî ðàçâèòèÿ, èçìåíåíèÿ ñîñòàâà ðàáîòàþùèõ â ñâÿçè ñ âíåäðåíèåì íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ, à òàêæå ïóñêîì ïðîèçâîäñòâåííûõ îáúåêòîâ. Ó÷àñòâóåò â ðàáîòå ïî ïðîãíîçèðîâàíèþ è îïðåäåëåíèþ ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ íà îñíîâå ïëàíîâ ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðèíèìàåò òðóäÿùèõñÿ ïî âîïðîñàì íàéìà, óâîëüíåíèÿ, ïåðåâîäà; êîíòðîëèðóåò ðàññòàíîâêó è ïðàâèëüíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ â ïîäðàçäåëåíèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ. Îáåñïå÷èâàåò ïðèåì, ðàçìåùåíèå è ðàññòàíîâêó ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è ìîëîäûõ ðàáî÷èõ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëó÷åííîé èìè â ó÷åáíîì çàâåäåíèè ñïåöèàëüíîñòüþ; ñîâìåñòíî ñ ðóêîâîäèòåëÿìè ïîäðàçäåëåíèé îðãàíèçóåò ïðîâåäåíèå èõ ñòàæèðîâêè è âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû. Ñèñòåìàòè÷åñêè èçó÷àåò äåëîâûå êà÷åñòâà è äðóãèå èíäèâèäóàëüíûå îñîáåííîñòè ñïåöèàëèñòîâ ïðåäïðèÿòèÿ ñ öåëüþ ïîäáîðà êàäðîâ íà çàìåùåíèå äîëæíîñòåé, âõîäÿùèõ â íîìåíêëàòóðó ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, è ñîçäàíèÿ ðåçåðâà íà âûäâèæåíèå; îñóùåñòâëÿåò êîíòðîëü çà åãî îáíîâëåíèåì è ïîïîëíåíèåì; ñïîñîáñòâóåò ôîðìèðîâàíèþ ñîñòàâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ èç óòâåðæäåííîãî ðåçåðâà, îáåñïå÷èâàåò ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñïåöèàëèñòîâ, çà÷èñëåííûõ â ðåçåðâ, è ïîäãîòîâêó èõ ê ðàáîòå íà ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòÿõ. Ïðèíèìàåò ó÷àñòèå â ðàçðàáîòêå ìåðîïðèÿòèé ïî ðåàëèçàöèè ðåêîìåíäàöèé àòòåñòàöèîííûõ êîìèññèé; îïðåäåëÿåò êðóã ñïåöèàëèñòîâ, ïîäëåæàùèõ î÷åðåäíîé è ïîâòîðíîé àòòåñòàöèè; îáåñïå÷èâàåò ïîäãîòîâêó íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ. Îðãàíèçóåò ñâîåâðåìåííîå îôîðìëåíèå ïðèåìà, ïåðåâîäà è óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèè *

Äàåòñÿ â ðàçðåçå îáÿçàííîñòåé ðóêîâîäèòåëÿ ïîäðàçäåëåíèé ïî óïðàâëåíèþ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè íà ïðåäïðèÿòèè [5].

43

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñ òðóäîâûì çàêîíîäàòåëüñòâîì, ïîëîæåíèÿìè, èíñòðóêöèÿìè è ïðèêàçàìè ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ó÷åò ëè÷íîãî ñîñòàâà, âûäà÷ó ñïðàâîê î íàñòîÿùåé è ïðîøëîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè òðóäÿùèõñÿ, õðàíåíèå è çàïîëíåíèå òðóäîâûõ êíèæåê è âåäåíèå óñòàíîâëåííîé äîêóìåíòàöèè ïî êàäðàì, à òàêæå ïîäãîòîâêó ìàòåðèàëîâ äëÿ ïðåäñòàâëåíèÿ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ ê ïîîùðåíèÿì è íàãðàæäåíèÿì. Îáåñïå÷èâàåò ïîäãîòîâêó äîêóìåíòîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ íàçíà÷åíèÿ ïåíñèé ðàáîòíèêàì ïðåäïðèÿòèÿ è èõ ñåìüÿì, à òàêæå ïðåäñòàâëåíèÿ èõ â îðãàí ñîöèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ; îðãàíèçóåò ðàçðàáîòêó è ïðèíÿòèå ìåð, íàïðàâëåííûõ íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà îñíîâå âíåäðåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåé ïîäñèñòåìû ÀÑÓ, ñèñòåìû ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ, îáåñïå÷èâàþùåé îòáîð íàèáîëåå ïîäãîòîâëåííûõ ðàáîòíèêîâ äëÿ ýôôåêòèâíîãî âûïîëíåíèÿ èìè ñâîèõ îáÿçàííîñòåé, ïðîôîòáîð è ïðîôàäàïòàöèþ êàäðîâ, èõ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîå ïðîäâèæåíèå. Îñóùåñòâëÿåò ìåòîäè÷åñêîå ðóêîâîäñòâî ðàáîòîé èíñïåêòîðîâ ïî êàäðàì ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ; êîíòðîëèðóåò èñïîëíåíèå ðóêîâîäèòåëÿìè ïîäðàçäåëåíèé ïîñòàíîâëåíèé, ïðèêàçîâ è ðàñïîðÿæåíèé ïî âîïðîñàì ðàáîòû ñ êàäðàìè. Ïðèíèìàåò ìåðû ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ôîðì è ìåòîäîâ ðàáîòû ñ êàäðàìè, îáåñïå÷èâàþùèõ òðóäîâîå è íðàâñòâåííîå âîñïèòàíèå âñåõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ, ê îáîáùåíèþ è ðàñïðîñòðàíåíèþ ïåðåäîâîãî îïûòà â ýòîé îáëàñòè. Èçó÷àåò è îáîáùàåò èòîãè ðàáîòû ñ êàäðàìè; àíàëèçèðóåò ïðè÷èíû òåêó÷åñòè, ïðîãóëîâ è äðóãèõ íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû; ãîòîâèò ïðåäëîæåíèÿ ïî óñòðàíåíèþ âûÿâëåííûõ íåäîñòàòêîâ è ïî çàêðåïëåíèþ êàäðîâ; ïðèíèìàåò ìåðû ïî òðóäîóñòðîéñòâó âûñâîáîæäàþùèõñÿ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ. Îñóùåñòâëÿåò ñâÿçü ñ äðóãèìè ïðåäïðèÿòèÿìè ïî âîïðîñàì ïîäáîðà êàäðîâ. Îðãàíèçóåò òàáåëüíûé ó÷åò, ñîñòàâëåíèå è âûïîëíåíèå ãðàôèêîâ îòïóñêîâ, êîíòðîëü çà ñîñòîÿíèåì òðóäîâîé äèñöèïëèíû â ïîäðàçäåëåíèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ è ñîáëþäåíèåì ðàáîòíèêàìè ïðàâèë âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà; ðàçðàáàòûâàåò ìåðîïðèÿòèÿ ïî óëó÷øåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû è ñíèæåíèþ ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè, êîíòðîëèðóåò èõ âûïîëíåíèå. Îáåñïå÷èâàåò ñîñòàâëåíèå óñòàíîâëåííîé îò÷åòíîñòè ïî ó÷åòó ëè÷íîãî ñîñòàâà è ðàáîòå ñ êàäðàìè.

Îòäåë ïîäãîòîâêè êàäðîâ Îáåñïå÷èâàåò ïîñòîÿííîå ïîâûøåíèå óðîâíÿ îáùåîáðàçîâàòåëüíîé è ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ìàñòåðñòâà ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ íåîáõîäèìîñòüþ îñâîåíèÿ íîâûõ âèäîâ ïðîäóêöèè, ïåðåäîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè, îðãàíèçàöèè ïðîäóêöèè. Ðóêîâîäèò îðãàíèçàöèåé ïîäãîòîâêè, ïåðåïîäãîòîâêè è íåïðåðûâíîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, ïðàêòè÷åñêîãî îáó÷åíèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ â ïåðèîä ïðîõîæäåíèÿ èìè ñòàæèðîâêè, ïðîèçâîäñòâåííîé ïðàêòèêè ñòóäåíòîâ è ó÷àùèõñÿ, òðóäîâîãî îáó÷åíèÿ øêîëüíèêîâ. Íà îñíîâå èçó÷åíèÿ

44

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

ïîòðåáíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðàõ ðàçðàáàòûâàåò ïðîåêòû ïåðñïåêòèâíûõ è ãîäîâûõ ïëàíîâ èõ ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè; ðóêîâîäèò íàïðàâëåíèåì ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ â ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ äëÿ ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñ óòâåðæäåííûìè ïëàíàìè, îáåñïå÷èâàåò êîíòðîëü çà èõ âûïîëíåíèåì. Îðãàíèçóåò ðàáîòó ïî ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ìîëîäåæè, åå òðóäîâîìó âîñïèòàíèþ è îáó÷åíèþ, ïðîèçâîäèòåëüíîìó òðóäó. Îñóùåñòâëÿåò ñâÿçü ñî øêîëàìè è êîëëåäæàìè ïî âîïðîñàì ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ó÷àùèõñÿ. Ðàçðàáàòûâàåò è îñóùåñòâëÿåò ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñîçäàíèþ íåîáõîäèìûõ óñëîâèé äëÿ îáó÷åíèÿ ìîëîäåæè áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà â âå÷åðíèõ (ñìåííûõ) îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîëàõ, ñðåäíèõ ñïåöèàëüíûõ è âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ. Ðóêîâîäèò ðàçðàáîòêîé ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè (ó÷åáíûõ ïëàíîâ, ïîñîáèé è ðåêîìåíäàöèé, ïðîãðàìì è ðàñïèñàíèé çàíÿòèé ó÷åáíûõ ãðóïï è ò. ï.) ñ ó÷åòîì òðåáîâàíèé ïðîèçâîäñòâà. Îðãàíèçóåò ïîäáîð êàäðîâ ïðåïîäàâàòåëåé, ìàñòåðîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ, íàñòàâíèêîâ ìîëîäåæè è èíñòðóêòîðîâ èç ÷èñëà ñïåöèàëèñòîâ è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ; â ñîîòâåòñòâèè ñ ó÷åáíûìè ïðîãðàììàìè óñòàíàâëèâàåò ðåæèì çàíÿòèé äëÿ âñåõ âèäîâ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ. Îáåñïå÷èâàåò êîíòðîëü çà ñèñòåìàòè÷íîñòüþ è êà÷åñòâîì ïðîâîäèìûõ çàíÿòèé, óñïåâàåìîñòüþ ó÷àùèõñÿ, ñîáëþäåíèåì ñðîêîâ îáó÷åíèÿ, âûïîëíåíèåì ó÷åáíûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì, ïðàâèëüíîñòüþ âåäåíèÿ óñòàíîâëåííîé äîêóìåíòàöèè. Ðàçðàáàòûâàåò ìåðû ïî ïîâûøåíèþ óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïåäàãîãè÷åñêîé êâàëèôèêàöèè íàñòàâíèêîâ, ïðåïîäàâàòåëåé è èíñòðóêòîðîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ. Ñîäåéñòâóåò ñîçäàíèþ è îðãàíèçàöèè ðàáîòû øêîëüíûõ êàáèíåòîâ ïðîôîðèåíòàöèè, îñóùåñòâëåíèþ ñâÿçè ñ òåððèòîðèàëüíûìè è îòðàñëåâûìè ñëóæáàìè ïðîôîðèåíòàöèè. Îðãàíèçóåò ðàáîòó ïî ñîçäàíèþ è ðàñøèðåíèþ ó÷åáíî-ïðîèçâîäñòâåííîé áàçû â ñîîòâåòñòâèè ñ îòðàñëåâûìè íîðìàòèâàìè, ïî îáåñïå÷åíèþ ó÷åáíîãî ïðîöåññà íåîáõîäèìîé ìåòîäè÷åñêîé ëèòåðàòóðîé, îñíàùåíèþ ó÷åáíûõ è ìåòîäè÷åñêèõ êàáèíåòîâ îáîðóäîâàíèåì, òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè îáó÷åíèÿ, èíâåíòàðåì, íàãëÿäíûìè ïîñîáèÿìè. Ó÷àñòâóåò â ïðîâåäåíèè èòîãîâûõ çàíÿòèé, ýêçàìåíîâ, êâàëèôèêàöèîííûõ ïðîá, êîíêóðñîâ ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà ðàáî÷èõ. Ïðåäñòàâëÿåò íà óòâåðæäåíèå òðóäîâûå ñîãëàøåíèÿ ñ ïðåïîäàâàòåëÿìè è èíñòðóêòîðàìè ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ; ðóêîâîäèò ñîñòàâëåíèåì ñìåò çàòðàò íà ïîäãîòîâêó è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, äîêóìåíòîâ íà îïëàòó òðóäà çà îáó÷åíèå è ðóêîâîäñòâî ïðîèçâîäñòâåííîé ïðàêòèêîé. Îðãàíèçóåò êîíòðîëü çà ïîñåùàåìîñòüþ çàíÿòèé è óñïåâàåìîñòüþ ðàáîòíèêîâ, îáó÷àþùèõñÿ íà êóðñàõ è â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà, çà êà÷åñòâîì ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ñïåöèàëèñòîâ â ñèñòåìå âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ, à òàêæå èíñòèòóòîâ è êóðñîâ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, â òîì ÷èñëå ïî íîâûì ñïåöèàëüíîñòÿì, ñâÿçàííûì ñ íàó÷íî-òåõíè÷åñêèì ïðîãðåññîì. Îñóùåñòâëÿåò

45

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñâÿçü ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèìè èíñòèòóòàìè è âûñøèìè ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè ïî âîïðîñàì ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ñïåöèàëèñòîâ ïðåäïðèÿòèÿ è ïîäãîòîâêè íàó÷íûõ êàäðîâ. Ãîòîâèò ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîñòàâó êâàëèôèêàöèîííûõ êîìèññèé, ìàòåðèàëû ê çàñåäàíèÿì ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîãî ñîâåòà ïðåäïðèÿòèÿ ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó îáó÷åíèþ ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå, ïðèíèìàåò ó÷àñòèå â îðãàíèçàöèè èõ ðàáîòû, îáåñïå÷èâàåò ðåàëèçàöèþ èõ ðåøåíèé. Ðàçðàáàòûâàåò ìåðû, ñïîñîáñòâóþùèå ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà çà ñ÷åò ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Âîçãëàâëÿåò ðàáîòó ïî ïîñòîÿííîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ôîðì è ìåòîäîâ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, ïî àíàëèçó êà÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé ðåçóëüòàòîâ îáó÷åíèÿ è åãî ýôôåêòèâíîñòè, îáîáùåíèþ è ðàñïðîñòðàíåíèþ îïûòà ðàáîòû â ýòîé îáëàñòè. Îðãàíèçóåò ðàáîòó ïî ôîðìèðîâàíèþ ó ìîëîäåæè èíòåðåñà ê ðàçðàáîòêå ìåð ïî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîìó ïðîäâèæåíèþ ìîëîäûõ ðàáî÷èõ è ñïåöèàëèñòîâ. Îáåñïå÷èâàåò ïðàâèëüíîå ðàñõîäîâàíèå ñðåäñòâ, àññèãíîâàííûõ íà îáó÷åíèå, â ñîîòâåòñòâèè ñ óòâåðæäåííûìè ñìåòàìè è ôèíàíñîâûìè ïëàíàìè ïðåäïðèÿòèÿ, à òàêæå ñîñòàâëÿåò óñòàíîâëåííóþ îò÷åòíîñòü ïî ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ.

Îòäåë ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Ðóêîâîäèò íà ïðåäïðèÿòèè ñîöèîëîãè÷åñêîé ðàáîòîé, íàïðàâëåííîé íà óñèëåíèå âîçäåéñòâèÿ ñîöèàëüíûõ ôàêòîðîâ íà ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, óëó÷øåíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è ðàáîò (óñëóã), ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà è ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðû, à òàêæå íà ñòàáèëèçàöèþ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, ðàçâèòèå òðóäîâîé è ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè ðàáîòíèêîâ. Îðãàíèçóåò ïîäãîòîâêó ñâîäíûõ ðàçäåëîâ ïî âñåìó êîìïëåêñó ìåðîïðèÿòèé ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, âõîäÿùèõ â ïðîåêòû ïåðñïåêòèâíûõ è ãîäîâûõ ïëàíîâ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ñ ó÷åòîì ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ è èíòåíñèôèêàöèè ïðîèçâîäñòâà, ìàòåðèàëüíûõ, òðóäîâûõ è ôèíàíñîâûõ ðåñóðñîâ. Îïðåäåëÿåò çàäà÷è ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé; îðãàíèçóåò ïîäãîòîâêó ïðåäëîæåíèé ïî èñïîëüçîâàíèþ ñîöèàëüíûõ ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà; ðàçðàáàòûâàåò ìåðû ïî çàêðåïëåíèþ êàäðîâ è ñòàáèëèçàöèè òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, ïîâûøåíèþ óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì è óñèëåíèþ åãî òâîð÷åñêîãî õàðàêòåðà. Ó÷àñòâóåò â ýêñïåðòèçå ïðîåêòîâ ñòðîèòåëüñòâà è ðåêîíñòðóêöèè îáúåêòîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî è íåïðîèçâîäñòâåííîãî íàçíà÷åíèÿ ñ öåëüþ îáåñïå÷åíèÿ ó÷åòà â íèõ ñîöèàëüíûõ òðåáîâàíèé è íîðìàòèâîâ, â îðãàíèçàöèè ïðîâåäåíèÿ ýêñïåðèìåíòîâ ïî ñîöèàëüíûì àñïåêòàì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ õîçÿéñòâåííîãî ìåõàíèçìà. Íà îñíîâå ðåçóëüòàòîâ ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé âûÿâëÿåò íàèáîëåå ýôôåêòèâíûå ôîðìû ñî÷åòàíèÿ ëè÷-

46

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

íûõ, êîëëåêòèâíûõ è îáùåñòâåííûõ èíòåðåñîâ. Ðóêîâîäèò ðàáîòîé ïî ïîâûøåíèþ ñîöèàëüíîé ðîëè ëè÷íîñòè è ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñòèëÿ è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ñ ó÷åòîì âîçðàñòàþùåãî çíà÷åíèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â ðàçâèòèè ïðîèçâîäñòâà, ïî ñîçäàíèþ áëàãîïðèÿòíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ, èõ ñòàáèëèçàöèè, à òàêæå ðàçðàáîòêå ñîöèàëüíûõ ìåð ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé è ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, ïîâûøåíèþ îòâåòñòâåííîñòè çà âûïîëíåíèå ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé. Îðãàíèçóåò èçó÷åíèå ñîöèàëüíûõ àñïåêòîâ íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ âíåäðåíèÿ ðîáîòîòåõíèêè è ãèáêèõ àâòîìàòèçèðîâàííûõ ïðîèçâîäñòâ, ñîêðàùåíèÿ òÿæåëîãî è ìàëîêâàëèôèöèðîâàííîãî ðó÷íîãî òðóäà, àíàëèçà ïðåîáðàçîâàíèé â òðóäå è èõ âëèÿíèÿ íà ðàçâèòèå ëè÷íîñòè è òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Ðàçðàáàòûâàåò è âíåäðÿåò ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ðàçäåëåíèÿ òðóäà è ìåòîäîâ òðóäà, ñîçäàíèþ áåçîïàñíûõ è áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèé ïðîèçâîäñòâà, ðàöèîíàëüíûõ ðåæèìîâ òðóäà è îòäûõà, óñèëåíèþ ðîëè ìîðàëüíûõ è ìàòåðèàëüíûõ ñòèìóëîâ â óâåëè÷åíèè êîëè÷åñòâåííûõ è óëó÷øåíèè êà÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé ðàáîòû, ïîâûøåíèþ ñîäåðæàòåëüíîñòè, ïðèâëåêàòåëüíîñòè, ïðåñòèæíîñòè è êóëüòóðû òðóäà. Ó÷àñòâóåò â ðàçðàáîòêå ìåð ïî ñîçäàíèþ óñëîâèé äëÿ íàèáîëåå ïîëíîãî èñïîëüçîâàíèÿ òâîð÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé òðóäÿùèõñÿ, ðàçâèòèþ òðóäîâîé è ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè, ïîâûøåíèþ êóëüòóðíî-òåõíè÷åñêîãî óðîâíÿ ðàáîòíèêîâ, óñèëåíèþ èõ ðîëè â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì. Îðãàíèçóåò ïðîïàãàíäó ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ çíàíèé ñðåäè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ, èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíûìè ïðîöåññàìè, îêàçàíèå ïîäðàçäåëåíèÿì ìåòîäè÷åñêîé ïîìîùè â ðàçðàáîòêå ìåðîïðèÿòèé ïî ñîöèàëüíîìó ðàçâèòèþ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, à òàêæå êîîðäèíèðóåò èõ äåÿòåëüíîñòü ïî âûÿâëåíèþ è èñïîëüçîâàíèþ ñîöèàëüíûõ ðåçåðâîâ ïðîèçâîäñòâà è ðåàëèçàöèè öåëåâûõ êîìïëåêñíûõ ñîöèàëüíûõ ïðîãðàìì.

Îòäåë îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû Îáåñïå÷èâàåò îñóùåñòâëåíèå ðàáîò ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàöèè òðóäà, óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, ôîðì è ñèñòåì çàðàáîòíîé ïëàòû, ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Âîçãëàâëÿåò ïîäãîòîâêó ïåðñïåêòèâíûõ è ãîäîâûõ ïëàíîâ ïî òðóäó è çàðàáîòíîé ïëàòå, ñìåò ðàñõîäîâ íà ñîäåðæàíèå àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ, ðàçðàáîòêó çàäàíèé ïî ñíèæåíèþ òðóäîåìêîñòè ïðîäóêöèè (ðàáîò, óñëóã), îïðåäåëåíèþ ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè âíåäðåíèÿ ìåðîïðèÿòèé ïî íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà (ÍÎÒ). Àíàëèçèðóåò ýôôåêòèâíîñòü ïðèìåíåíèÿ äåéñòâóþùèõ ôîðì è ñèñòåì îïëàòû òðóäà, ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ïîîùðåíèÿ; îáåñïå÷èâàåò ðàçðàáîòêó ïðåäëîæåíèé ïî èõ ñîâåðøåíñòâîâàíèþ, à òàêæå ïðîåêòîâ ïîëîæåíèé î ïðåìèðîâàíèè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Ðóêîâîäèò

47

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàáîòîé ïî èçó÷åíèþ òðóäîâûõ ïðîöåññîâ, îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà íà ïðåäïðèÿòèè è âûÿâëåíèþ ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, à òàêæå ðàçðàáîòêîé ìåðîïðèÿòèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ðàçäåëåíèÿ è êîîïåðàöèè òðóäà, óëó÷øåíèþ èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè, àòòåñòàöèè è ðàöèîíàëèçàöèè ðàáî÷èõ ìåñò è ïðèåìîâ òðóäà, ñîêðàùåíèþ ïðèìåíåíèÿ òÿæåëîãî ôèçè÷åñêîãî òðóäà, ñîçäàíèþ áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèé òðóäà è äðóãèì íàïðàâëåíèÿì ÍÎÒ. Ãîòîâèò ïðåäëîæåíèÿ ïî âíåäðåíèþ è ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ðàçëè÷íûõ ôîðì îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, à òàêæå ïî ïðèìåíåíèþ ðàçðàáîòàííûõ òèïîâûõ ïðîåêòîâ îðãàíèçàöèè òðóäà ðàáî÷èõ, ñëóæàùèõ è îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ. Îðãàíèçóåò ðàáîòó ïî íîðìèðîâàíèþ òðóäà, ñâîåâðåìåííîìó ïåðåñìîòðó íîðì, âíåäðåíèþ òåõíè÷åñêè îáîñíîâàííûõ íîðìàòèâîâ ïî òðóäó, ñîâåðøåíñòâîâàíèþ íîðìèðîâàíèÿ íà îñíîâå ïðèìåíåíèÿ ìåæîòðàñëåâûõ, îòðàñëåâûõ è äðóãèõ ïðîãðåññèâíûõ íîðìàòèâîâ ïî òðóäó, ðàñøèðåíèþ ñôåðû íîðìèðîâàíèÿ òðóäà ðàáî÷èõïîâðåìåíùèêîâ è ñëóæàùèõ. Îáåñïå÷èâàåò êîíòðîëü çà ðàñõîäîâàíèåì ôîíäîâ çàðàáîòíîé ïëàòû è ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ, ïðàâèëüíîñòüþ ïðèìåíåíèÿ ôîðì è ñèñòåì çàðàáîòíîé ïëàòû, òàðèôíûõ ñòàâîê è ðàñöåíîê, äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ, óñòàíîâëåíèåì ðàçðÿäîâ ðàáî÷èì è êàòåãîðèé ñïåöèàëèñòàì. Ïðîâîäèò ðàáîòó ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, îðãàíèçàöèè è ìåõàíèçàöèè òðóäà ñëóæàùèõ, ðàçðàáîòêå ïîëîæåíèé î ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ è äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé ðàáîòíèêàì, øòàòíûõ ðàñïèñàíèé ñëóæàùèõ â ñîîòâåòñòâèè ñ îòðàñëåâûìè òèïîâûìè øòàòàìè, íîðìàòèâàìè ÷èñëåííîñòè è ñõåìàìè äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ è óñòàíîâëåííûì ôîíäîì çàðàáîòíîé ïëàòû. Îáåñïå÷èâàåò êîíòðîëü çà ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì ôîíäîâ çàðàáîòíîé ïëàòû, à òàêæå ïîäãîòîâêó ïðåäëîæåíèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Ó÷àñòâóåò â ðàññìîòðåíèè ïðîåêòîâ ðàñøèðåíèÿ è ðåêîíñòðóêöèè ïðåäïðèÿòèÿ; îáåñïå÷èâàåò ó÷åò òðåáîâàíèé íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Ñîâìåñòíî ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ ó÷àñòâóåò â ïîäãîòîâêå ïðîåêòîâ ñìåò èñïîëüçîâàíèÿ ôîíäîâ ñîöèàëüíî-êóëüòóðíûõ ìåðîïðèÿòèé è æèëèùíîãî ñòðîèòåëüñòâà ïî îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì ðàñõîäîâàíèÿ, ïðîåêòà êîëëåêòèâíîãî äîãîâîðà (è îáåñïå÷èâàåò êîíòðîëü çà åãî âûïîëíåíèåì); â ðàçðàáîòêå óñëîâèé êîíêóðñîâ ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà è ìåðîïðèÿòèé ïî ðàçâèòèþ òâîð÷åñêîé àêòèâíîñòè ðàáîòàþùèõ, ðàñïðîñòðàíåíèþ ïåðåäîâîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî îïûòà. Îðãàíèçóåò êîíòðîëü çà ñîáëþäåíèåì íà ïðåäïðèÿòèè òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, ïîñòàíîâëåíèé, ðàñïîðÿæåíèé âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ è äðóãèõ íîðìàòèâíûõ àêòîâ ïî âîïðîñàì îðãàíèçàöèè òðóäà, çàðàáîòíîé ïëàòû è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Îáåñïå÷èâàåò âåäåíèå ó÷åòà ïîêàçàòåëåé ïî òðóäó è ñîñòàâëåíèå óñòàíîâëåííîé îò÷åòíîñòè. Êîîðäèíèðóåò äåÿòåëüíîñòü ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ è îêàçûâàåò èì ìåòîäè÷åñêóþ ïîìîùü â ðåøåíèè âîïðîñîâ îðãàíèçàöèè òðóäà, åãî îïëàòû, îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. 48

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

2.3 ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÉ ÏÎÄÃÎÒÎÂÊÈ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ ÏÎ ÊÀÄÐÀÌ Ïîäáîð è ðàññòàíîâêà, ïîäãîòîâêà è ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå êàäðî⠗ ñëîæíàÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêàÿ è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêàÿ ïðîáëåìà, òðåáóþùàÿ îò îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû è ðóêîâîäèòåëåé âñåõ óðîâíåé îïðåäåëåííûõ ñîöèàëüíûõ êà÷åñòâ, ñïîñîáíîñòåé, ëè÷íîñòíûõ ÷åðò, íåîáõîäèìûõ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ.Ñåãîäíÿ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ïîäðàçäåëåíèé íåîáõîäèìî ðåøèòü òàêèå îñíîâíûå çàäà÷è [1; 3; 6; 7; 16]: 1) îïòèìàëüíîå ôîðìèðîâàíèå óïðàâëåí÷åñêèõ è ïðîèçâîäñòâåííûõ ñòðóêòóð (îïðåäåëåíèå ê ðàáîòíèêàì áàçîâûõ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ðàáî÷èì ìåñòîì (äîëæíîñòüþ), è îïòèìàëüíûõ íîðì óïðàâëÿåìîñòè è ïîñòðîåíèÿ ìîäåëè ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ); 2) ïîäáîð êàäðîâ, ïðåäïîëàãàþùèé èõ íà÷àëüíóþ îöåíêó è ïðîôåññèîíàëüíóþ îðèåíòàöèþ, öåëü êîòîðîé — äàòü ðåêîìåíäàöèè ïî îïòèìèçàöèè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè; 3) ïîäãîòîâêà êàäðîâ, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò ñîáñòâåííî ïîäãîòîâêó (áàçîâîå ïðîôåññèîíàëüíîå îáðàçîâàíèå); ïåðåïîäãîòîâêó è îâëàäåíèå ñìåæíûìè ñïåöèàëüíîñòÿìè; ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè; îðãàíèçàöèþ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ; 4) îöåíêà è ñòèìóëèðîâàíèå ïåðñîíàëà, ïðåäóñìàòðèâàþùèå òåêóùóþ îöåíêó ðàáîòíèêîâ è ðåçóëüòàòîâ èõ äåÿòåëüíîñòè; ïåðèîäè÷åñêóþ àòòåñòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ; ñîçäàíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû ñòèìóëèðîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ; 5) ðàññòàíîâêà êàäðîâ, ïðåäïîëàãàþùàÿ ðàñïðåäåëåíèå ðàáîòíèêîâ ïî ðàáî÷èì ìåñòàì â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëîâîçðàñòíûìè, èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè è ëè÷íîñòíûìè îñîáåííîñòÿìè, à òàêæå ñ òî÷êè çðåíèÿ ñîâìåñòèìîñòè–ñðàáàòûâàåìîñòè ñ äðóãèìè ðàáîòíèêàìè; ôîðìèðîâàíèå, ïîäãîòîâêó è âûäâèæåíèå ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ õîçÿéñòâåííûõ êàäðîâ; îðãàíèçàöèîííî-ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå êîíêóðñîâ è äðóãèõ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåäóð íà çàìåùåíèå äîëæíîñòåé ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ; 6) ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòðóêòóðû òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è ïîâûøåíèå åãî óñòîé÷èâîñòè, ò. å. èçó÷åíèå ïîòðåáíîñòè è èíòåðåñîâ ðàçëè÷íûõ ñîöèàëüíûõ ãðóïï òðóäÿùèõñÿ è äèíàìèêè èçìåíåíèé ñòðóêòóðû êîëëåêòèâîâ; èçó÷åíèå ïðè÷èí òåêó÷åñòè êàäðîâ è íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå; îïòèìèçàöèÿ

49

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñîîòíîøåíèé öåëåé ðóêîâîäñòâà è ñîñòàâà ðàçëè÷íûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï.  ñîîòâåòñòâèè ñ îñíîâíûìè çàäà÷àìè è ôóíêöèÿìè ðàáîòíèêîâ ïîäðàçäåëåíèé ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì, âûòåêàþùèìè èç ïðåäìåòà è öåëåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, îïðåäåëÿþòñÿ íåîáõîäèìûå äëÿ èõ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè, à òàêæå ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè. Áîëüøèíñòâî ñïåöèàëèñòîâ ñêëîíÿþòñÿ ê âûâîäó, ÷òî îñíîâó ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ðóêîâîäèòåëåé êàäðîâîé ñëóæáû äîëæíû ñîñòàâèòü îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèå, ïðàâîâûå, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ïåäàãîãè÷åñêèå çíàíèÿ, à ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì äîëæíû âêëþ÷àòü îáó÷åíèå íàâûêàì îáùåíèÿ ñ ëþäüìè, ïðîâåäåíèÿ òåñòîâ, ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èíôîðìàöèîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè è äð.  ðåçóëüòàòå ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé áûëà âûÿâëåíà ïîëíàÿ ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ðóêîâîäèòåëÿ êàäðîâîé ñëóæáû, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò øåñòü îòðàñëåé çíàíèé: òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèå, ýêîíîìè÷åñêèå, þðèäè÷åñêèå, îðãàíèçàöèþ äåëîïðîèçâîäñòâà, ïåäàãîãè÷åñêèå è ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèå. Êàê ïîêàçàë äàëüíåéøèé àíàëèç, òåõíè÷åñêèå è ýêîíîìè÷åñêèå çíàíèÿ íåîáõîäèìû äëÿ âûïîëíåíèÿ 8 äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, þðèäè÷åñêèå è ïî îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà — 10, ïåäàãîãè÷åñêèå — 12 è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå — 16 èç 17, ñîäåðæàùèõñÿ â Îáùåîòðàñëåâûõ êâàëèôèêàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèêàõ ðóêîâîäèòåëÿ êàäðîâîé ñëóæáû. Ïîëíàÿ ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé îðãàíèçàòîðà êàäðîâîé ðàáîòû ïðèâåäåíà äàëåå [18].

Îòðàñëè ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé îðãàíèçàòîðà êàäðîâîé ðàáîòû Òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ: çíàíèå ïðèìåíÿåìîé íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâå òåõíèêè; îñíîâíûõ õàðàêòåðèñòèê âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè; ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ; ïðîèçâîäñòâåííîé ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ; îñíîâ òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà. Ýêîíîìè÷åñêèå çíàíèÿ: çíàíèå îñîáåííîñòåé ïðîôåññèé, ïðèìåíÿåìûõ íà ïðåäïðèÿòèè; îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ êàäðîâîé ïîëèòèêè, ôîðì è ìåòîäîâ îðãàíèçàöèè êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå; ñóùåñòâóþùèõ âèäîâ è ôîðì ïëàíèðîâàíèÿ, ìåòîäîâ îïðåäåëåíèÿ îáùåé è äîïîëíèòåëüíîé, òåêóùåé è ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ è èñòî÷íèêîâ åå îáåñïå÷åíèÿ; îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêîé ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ, îñíîâ óïðàâëåíèÿ ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, îïðåäåëåíèÿ óðîâíåé ñîñòîÿíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû è òåêó÷åñòè êàäðîâ; îñíîâ ïëàíèðîâàíèÿ è ýêîíîìèêè òðóäà, íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì.

50

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

Þðèäè÷åñêèå çíàíèÿ: çíàíèå çàêîíîäàòåëüíûõ àêòîâ î ïðèåìå, ïåðåâîäå è óâîëüíåíèè ðàáîòíèêîâ, äèñöèïëèíàðíîé è ìàòåðèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, ïîðÿäêå ðàññìîòðåíèÿ òðóäîâûõ ñïîðîâ, ðåæèìå òðóäà è îòäûõà ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, îñîáåííîñòÿõ èñïîëüçîâàíèÿ òðóäà ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ; ïîðÿäêà íàïðàâëåíèÿ ðàáîòíèêîâ íà ó÷åáó, ïðåäîñòàâëåíèÿ ëüãîò äëÿ îáó÷àþùèõñÿ áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà; ïîðÿäêà ðàñïðåäåëåíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è ìîëîäûõ ðàáî÷èõ; ïðàâèë âåäåíèÿ, õðàíåíèÿ è ó÷åòà òðóäîâûõ êíèæåê ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ; ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ; ïðåäñòàâëåíèÿ ðàáîòíèêîâ ê íàãðàæäåíèÿì è ïîîùðåíèÿì; çàêîíîäàòåëüñòâà î íàçíà÷åíèè ïåíñèé ðàáî÷èì è ñëóæàùèì, ñîáëþäåíèè èìè òðóäîâîé è ãîñóäàðñòâåííîé äèñöèïëèíû, îá óòâåðæäåíèè è ñîáëþäåíèè ïðàâèë âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà; îñíîâ òðóäîâîãî ïðàâà è ïðàâà íà ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå. Ñîöèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ: çíàíèå çàêîíîìåðíîñòåé ôîðìèðîâàíèÿ ëè÷íîñòè â äåÿòåëüíîñòè è îáùåíèè, îñíîâíûõ ñâåäåíèé î ñòðóêòóðå äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòè, îá îñîáåííîñòÿõ ïðîÿâëåíèÿ ïîçíàâàòåëüíûõ ïðîöåññîâ, ýìîöèîíàëüíî-âîëåâîé ñôåðû ëè÷íîñòè âçðîñëîãî ÷åëîâåêà, åãî èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé; çàêîíîìåðíîñòåé îáùåíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé, îñíîâ ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè ãðóïï, ïóòåé ïðàêòè÷åñêîãî ïðèëîæåíèÿ ðåçóëüòàòîâ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé; îñíîâ ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû, ìåòîäîâ ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà è ïðîôåññèîíàëüíîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ, îñîáåííîñòåé ñîöèàëüíîé è ïðîôåññèîíàëüíîé àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ, èçó÷åíèÿ èõ ëè÷íûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ; ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà òðóäîâûìè êîëëåêòèâàìè è îñîáåííîñòåé ïðèìåíåíèÿ èõ íà ïðàêòèêå, îñíîâ ôîðìèðîâàíèÿ ñòàáèëüíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, ñîçäàíèÿ îïòèìàëüíîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà; îñíîâ ñîöèàëüíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ìåòîäîâ ðàçðàáîòêè è ñîñòàâëåíèÿ ïëàíîâ ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ; ìåòîäîâ îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé, îñíîâíûõ çàêîíîìåðíîñòåé ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì íà ïðîèçâîäñòâå; ìåõàíèçìîâ ïñèõîëîãè÷åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ, ôîðìèðîâàíèÿ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå; ïîëîâîçðàñòíûõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ è ïóòåé èõ èñïîëüçîâàíèÿ â ðàáîòå, ïñèõîëîãèè îáó÷åíèÿ è âîñïèòàíèÿ âçðîñëûõ; îñíîâ ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ; îñíîâ îáùåé è ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, ïñèõîëîãèè è ñîöèîëîãèè òðóäà, ïñèõîëîãèè óïðàâëåíèÿ. Ïåäàãîãè÷åñêèå çíàíèÿ: çíàíèå îñíîâ îáó÷åíèÿ, îáðàçîâàíèÿ è âîñïèòàíèÿ âçðîñëûõ, îðãàíèçàöèè íàñòàâíè÷åñòâà è âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû â òðóäîâîì êîëëåêòèâå; îñîáåííîñòåé îáó÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ â ñèñòåìå ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, ðàçðàáîòêè è ïðèìåíåíèÿ ó÷åáíûõ ïðîãðàìì äëÿ ðàçëè÷íûõ ïðîôåññèé; ìåòîäîâ èçó÷åíèÿ è 51

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàñïðîñòðàíåíèÿ ïåðåäîâîãî îïûòà ó÷åáíî-âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû, îðãàíèçàöèè ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáðàçîâàíèÿ òðóäÿùèõñÿ; îñíîâ îáùåé, âîçðàñòíîé è ïðîèçâîäñòâåííîé ïåäàãîãèêè. Çíàíèÿ ïî îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà: çíàíèå ïîðÿäêà îôîðìëåíèÿ äîêóìåíòîâ îòíîñèòåëüíî ïðèåìà, ïåðåâîäà è óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ, ïî ó÷åòó ëè÷íîãî ñîñòàâà; ïðàâèë îôîðìëåíèÿ è âûäà÷è ñïðàâîê ðàáîòíèêàì îá èõ ïðîøëîé è íàñòîÿùåé äåÿòåëüíîñòè; âåäåíèÿ äîêóìåíòàöèè ïî îòïóñêàì, îôîðìëåíèÿ ïåíñèîííûõ è íàãðàäíûõ ìàòåðèàëîâ; óñòàíîâëåííîé îò÷åòíîñòè ïî ðàáîòå ñ êàäðàìè; îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà â óñëîâèÿõ ìåõàíèçèðîâàííîãî ó÷åòà è èñïîëüçîâàíèÿ àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, ïðèìåíåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé òåõíèêè; îñíîâ îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà è èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì.

2.4 ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎ ÇÍÀ×ÈÌÛÕ ÊÀ×ÅÑÒ ËÈ×ÍÎÑÒÈ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ ÏÎ ÊÀÄÐÀÌ Äëÿ âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà ïî êàäðàì áûëè ïðîâåäåíû ñîîòâåòñòâóþùèå èññëåäîâàíèÿ ñðåäè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé è ó÷ðåæäåíèé ðàçëè÷íûõ îòðàñëåé íàðîäíîãî õîçÿéñòâà [18]. Îíè ïîêàçàëè, ÷òî îñíîâíûå ïîäñòðóêòóðû ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè îðãàíèçàòîðà êàäðîâîé ðàáîòû òàêîâû [18]: • ãðàæäàíñêàÿ çðåëîñòü (ðàçâèòîå ÷óâñòâî äîëãà, îòâåòñòâåííîñòü, äèñöèïëèíèðîâàííîñòü, ñëåäîâàíèå íîðìàì ìîðàëè è äðóãèì ñîöèàëüíûì òðåáîâàíèÿì, êîíòðîëü ñâîåãî ïîâåäåíèÿ è ýìîöèé); • ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ îðèåíòàöèÿ (íàïðàâëåííîñòü íà âçàèìîäåéñòâèå ñ äðóãèìè ëþäüìè è ðåøåíèå çàäà÷ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè â ðóñëå ñîöèîíîìè÷åñêîé ñèñòåìû “÷åëîâåê — ÷åëîâåê”); • âûñîêîðàçâèòûå êîììóíèêàòèâíûå êà÷åñòâà (îáùèòåëüíîñòü, îòêðûòîñòü, ãîòîâíîñòü ê ñîòðóäíè÷åñòâó è àêòèâíîñòü â óñòàíîâëåíèè êîíòàêòîâ, âíèìàòåëüíîñòü ê ëþäÿì è çàáîòà î íèõ, õîðîøàÿ ñðàáàòûâàåìîñòü â êîëëåêòèâå), à òàêæå îðãàíèçàòîðñêèå è êîãíèòèâíûå ñïîñîáíîñòè; • ñôîðìèðîâàííîñòü êîìïëåêñà ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé è óìåíèé ðàáîòàòü ñ ëþäüìè, à òàêæå íàâûêîâ ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ. Ê îáùèì ñïîñîáíîñòÿì îðãàíèçàòîðà êàäðîâîé ðàáîòû îòíîñÿòñÿ èíòåëëåêò (ñ ïðåîáëàäàíèåì íàãëÿäíî-îáðàçíîãî òèïà ìûøëåíèÿ), õîðîøàÿ ïàìÿòü (îñîáåííî íà èìåíà è ëèöà), ðàçâèòàÿ ýìîöèîíàëüíî-âîëåâàÿ ñôåðà ëè÷íîñòè (ñ ïðåîáëàäàíèåì âíóòðåííåãî ëîêóñà êîíòðîëÿ). 52

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

 öåëîì ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ ìîäåëü ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà ïî êàäðàì ïîêàçàíà íà ðèñ. 5, ãäå îòðàæåíû íàèáîëåå âàæíûå ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà, çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëîì.

2.5 ÑÈÑÒÅÌÀ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÉ ÏÎÄÃÎÒÎÂÊÈ È ÍÅÏÐÅÐÛÂÍÎÃÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß ÌÅÍÅÄÆÅÐΠÏÎ ÊÀÄÐÀÌ Èçó÷åíèå îñîáåííîñòåé ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì ïîçâîëÿåò ñîçäàòü ñèñòåìó ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà è íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ îðãàíèçàòîðîâ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ðàçëè÷íûõ óðîâíåé è îòðàñëåé îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà, öåëü êîòîðîé — ïîìî÷ü ðàáîòíèêàì ïðîôåññèîíàëüíî îâëàäåòü íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè, óìåíèÿìè è íàâûêàìè è îäíîâðåìåííî ñôîðìèðîâàòü ó íèõ ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè. Èñòî÷íèêàìè ôîðìèðîâàíèÿ ïîäðàçäåëåíèé ïî ðàáîòå ñ êàäðàìè è ðåçåðâà íà äîëæíîñòè èõ ðóêîâîäèòåëåé ÿâëÿþòñÿ: ñïåöèàëèñòû ïî îðãàíèçàöèè òðóäà, ïîäãîòîâêå êàäðîâ, ñîöèàëüíîìó ðàçâèòèþ êîëëåêòèâîâ, ïðîøåäøèå àòòåñòàöèþ è ðåêîìåíäîâàííûå íà âûäâèæåíèå; ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ, îêîí÷èâøèå âóçû áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà è ïðîÿâèâøèå ñêëîííîñòè ê îðãàíèçàòîðñêîé è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêîé ðàáîòå; âûïóñêíèêè ýêîíîìè÷åñêèõ, þðèäè÷åñêèõ, ñîöèîëîãè÷åñêèõ, ïåäàãîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêóëüòåòîâ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé. Ïðè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîì èññëåäîâàíèè ëè÷íîñòè êàíäèäàòà â ìåíåäæåðû ïî êàäðàì öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùèå ìåòîäû: • íàáëþäåíèå, àíêåòèðîâàíèå, áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä, ãðóïïîâóþ îöåíêó ëè÷íîñòè — äëÿ èçó÷åíèÿ îáùèõ ñïîñîáíîñòåé, íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ êàíäèäàòîâ; • èíòåðâüþèðîâàíèå, áåñåäû, äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè÷åñêèé îïðîñíèê — äëÿ âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ è ñêëîííîñòåé ðàáîòíèêîâ; • òåñòèðîâàíèå — äëÿ èçó÷åíèÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ. Ïðè èçó÷åíèè ñïîñîáíîñòåé êàíäèäàòà â ðåçåðâ îðãàíèçàòîðîâ ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì ïðèìåíÿþò òàêæå ïðàêòè÷åñêèå ìåòîäû: ñòàæèðîâêó, äóáëåðñòâî, çàìåùåíèå îòñóòñòâóþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ íà âðåìÿ åãî êîìàíäèðîâêè, áîëåçíè, îòïóñêà è ò. ï. Îñíîâíûìè ôîðìàìè ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ ïî êàäðàì äîëæíû ñòàòü ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ ñèñòåìû âûñøåãî è ïîñëåäèïëîìíîãî îáðàçîâàíèÿ. Öåëå53

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðóêîâîäèòåëü êàäðîâîé ñëóæáû ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè äîëæåí

Äîëæíîñòíûå ïðàâà è îáÿçàííîñòè

áûòü

ïðîâîäíèêîì êàäðîâîé è ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè â òðóäîâîì êîëëåêòèâå; ëèäåðîì ïîä÷èíåííîãî êîëëåêòèâà, åãî íðàâñòâåííûì ýòàëîíîì

èìåòü

âûñîêèå ìîðàëüíûå êà÷åñòâà; âûðàæåííóþ íàïðàâëåííîñòü íà ðàáîòó ñ ëþäüìè; âûñøåå ïñèõîëîãè÷åñêîå èëè ñîöèîëîãè÷åñêîå îáðàçîâàíèå (ïðè íàëè÷èè äðóãîãî áàçîâîãî îáðàçîâàíèÿ — ñïåöèàëüíóþ ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêóþ ïîäãîòîâêó); îïûò êàäðîâîé è ðóêîâîäÿùåé ðàáîòû íå ìåíåå ïÿòè ëåò; ðàçâèòûå îðãàíèçàòîðñêèå, êîììóíèêàòèâíûå è ïîçíàâàòåëüíûå ñïîñîáíîñòè

çíàòü

îñíîâû òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà, ýêîíîìèêè è ïëàíèðîâàíèÿ òðóäà, íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì; çàäà÷è, ñòîÿùèå ïåðåä ïðåäïðèÿòèåì, îðãàíèçàöèåé è îòðàñëüþ, ïåðñïåêòèâû èõ ðàçâèòèÿ; ïðèíöèïû êàäðîâîé ïîëèòèêè, ôîðìû è ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå; îñíîâû õîçÿéñòâåííîãî è òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà; îñíîâû îáùåé è ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, ñîöèîëîãèè òðóäà; îñíîâû ïðîèçâîäñòâåííîé ïåäàãîãèêè, ïñèõîëîãèþ êàäðîâîé ðàáîòû; îñíîâû îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà â óñëîâèÿõ ÀÑÓ

âëàäåòü

ìåòîäàìè îðãàíèçàöèè è òåõíèêîé óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèìè ïðîöåññàìè íà ïðîèçâîäñòâå; ìåòîäàìè îöåíêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ è ðåçóëüòàòîâ êîëëåêòèâíîé ðàáîòû; âîïðîñàìè ïðàêòè÷åñêîãî ïðèìåíåíèÿ îñíîâ çàêîíîäàòåëüñòâàâ ðàáîòå ñ êàäðàìè; ìåòîäàìè îðãàíèçàöèè âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû â êîëëåêòèâå; ñïîñîáàìè ìîáèëèçóþùåãî âîçäåéñòâèÿ íà êîëëåêòèâ, ìåòîäèêîé è òåõíèêîé ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèé

èìåòü ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå

î ìåòîäàõ èññëåäîâàíèÿ è àíàëèçà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ íà ïðîèçâîäñòâå; î ïðèìåíåíèè òåõíèêè â óïðàâëåíèè êàäðàìè è ñîöèàëüíûìè ïðîöåññàìè â òðóäîâîì êîëëåêòèâå

Ðèñ. 5. Ìîäåëü îðãàíèçàòîðà êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè

54

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

ñîîáðàçíî òàêæå èñïîëüçîâàòü òàêèå ôîðìû êâàëèôèêàöèîííîé è îáùåîáðàçîâàòåëüíîé ó÷åáû, êàê ñàìîîáðàçîâàíèå, ñåìèíàðû, êðàòêîñðî÷íûå êóðñû. Ïðèìåðíàÿ ìîäåëü íåïðåðûâíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ ìåíåäæåðà ïî êàäðàì ïîêàçàíà íà ðèñ. 6.

Ïðîôåññèîíàëüíûé îðãàíèçàòîð ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå Êâàëèôèêàöèîííàÿ ó÷åáà Ïðàêòè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü íà ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòÿõ êàäðîâîé ñëóæáû

Îáó÷åíèå â ñèñòåìå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè îäèí ðàç â òðè ãîäà ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà, ïîñòîÿííîå èçó÷åíèå ïåðåäîâîãî îïûòà ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì

Îáó÷åíèå â ñèñòåìå ïîñëåäèïëîìíîãî îáðàçîâàíèÿ

äî 2 ëåò

Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ê íîâûì ñîöèàëüíûì ðîëÿì, àêòèâíîå ñàìîîáðàçîâàíèå

Ïðàêòè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü â ñëóæáàõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé îðèåíòàöèè, ñòàæèðîâêà íà ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòÿõ

1–2 ãîäà

Ñïåöèàëüíàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà ïî èíäèâèäóàëüíîìó ïëàíó è â ñèñòåìå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè

Ïðàêòè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü íà ïðîèçâîäñòâå

äî 2 ëåò

Áàçîâàÿ ïîäãîòîâêà

Ó÷åáà â âûñøåì ó÷åáíîì çàâåäåíèè

Äîëæíîñòíàÿ ïîäãîòîâêà

4–6 ëåò ñ îòðûâîì èëè áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà

Ðèñ. 6. Ìîäåëü ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè îðãàíèçàòîðà êàäðîâîé ðàáîòû

55

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Òàêèì îáðàçîì, ðàññìàòðèâàåìûå ôîðìû îáó÷åíèÿ ñêëàäûâàþòñÿ â ñèñòåìó íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû è èõ ðåçåðâà, êîòîðàÿ ñîäåðæèò òðè îñíîâíûõ íàïðàâëåíèÿ: • íà÷àëüíóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó íà ôàêóëüòåòàõ ýêîíîìèêè, ïåäàãîãèêè, ïðàâà, ïñèõîëîãèè è ñîöèîëîãèè óíèâåðñèòåòîâ è äðóãèõ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, à òàêæå â ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ ïî ïîäãîòîâêå ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì; • ïåðåïîäãîòîâêó äèïëîìèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ îòäåëåíèÿõ è ôàêóëüòåòàõ ïðè âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ ïî ñïåöèàëèçàöèè “Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì”; • ïîñòîÿííóþ êâàëèôèêàöèîííóþ ó÷åáó â îòðàñëåâûõ è ðåãèîíàëüíûõ ñèñòåìàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå ïî ñïåöèàëüíûì ïðîãðàììàì.

2.6 ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÍÀÏÐÀÂËÅÍÈß ÏÅÐÅÑÒÐÎÉÊÈ ÐÀÁÎÒÛ ÊÀÄÐÎÂÛÕ ÑËÓÆÁ  ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÛÕ ÓÑËÎÂÈßÕ Èíñòðóìåíòîì è ñðåäñòâîì ðåàëèçàöèè êàäðîâîé ïîëèòèêè â îòðàñëÿõ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà ÿâëÿþòñÿ êàäðîâûå ñëóæáû — îñíîâíûå ñòðóêòóðíûå ïîäðàçäåëåíèÿ â àïïàðàòàõ óïðàâëåíèÿ ìèíèñòåðñòâ, ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé, âûïîëíÿþùèå îïåðàòèâíóþ ðàáîòó ñ êàäðàìè. Ïåðåñòðîéêà äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá â óñëîâèÿõ ïåðåõîäà ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ â òàêèõ îñíîâíûõ íàïðàâëåíèÿõ: • îáåñïå÷åíèå ïðåæäå âñåãî êîìïëåêñíîãî ðåøåíèÿ çàäà÷ êà÷åñòâåííîãî ôîðìèðîâàíèÿ è ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà íà îñíîâå óïðàâëåíèÿ âñåìè êîìïîíåíòàìè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà — îò òðóäîâîé ïîäãîòîâêè è ïðîôîðèåíòàöèè ìîëîäåæè äî çàáîò î âåòåðàíàõ òðóäà; • øèðîêîå âíåäðåíèå àêòèâíûõ ìåòîäîâ ïîèñêà è öåëåíàïðàâëåííîé ïîäãîòîâêè íóæíûõ äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ è îòðàñëè ðàáîòíèêîâ. Îñíîâíîé ôîðìîé ïðèâëå÷åíèÿ íåîáõîäèìûõ ñïåöèàëèñòîâ è êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ äëÿ ïðåäïðèÿòèé äîëæíû ñòàòü ïðÿìûå äîãîâîðû ñ ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè.  ýòîé ñâÿçè âåñüìà àêòóàëüíîé ñòàíîâèòñÿ ïðîáëåìà îïåðåæàþùåé ïîäãîòîâêè ðàáî÷èõ è ñïåöèàëèñòîâ äëÿ îñâîåíèÿ íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè â ðàçëè÷íûõ îòðàñëÿõ, ÷òî òðåáóåò îò êàäðîâûõ ñëóæá ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïëàíèðîâàíèÿ ïîäãîòîâêè êàäðîâ; • ïëàíîìåðíàÿ ðàáîòà ñ ðóêîâîäÿùèìè êàäðàìè è ðåçåðâîì äëÿ âûäâèæåíèÿ, êîòîðàÿ â íàñòîÿùèõ óñëîâèÿõ äîëæíà ñòðîèòüñÿ íà òàêèõ îðãà-

56

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

•

•

•

•

•

Ðàçäåë 2

íèçàöèîííûõ ôîðìàõ, êàê ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû, ïîäãîòîâêà êàíäèäàòîâ íà âûäâèæåíèå ïî èíäèâèäóàëüíûì ïëàíàì, ðîòàöèîííûå ïåðåäâèæåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, îáó÷åíèå íà ñïåöèàëüíûõ êóðñàõ è ñòàæèðîâêà íà ñîîòâåòñòâóþùèõ äîëæíîñòÿõ; àêòèâèçàöèÿ äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá ïî ñòàáèëèçàöèè òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, ïîâûøåíèþ òðóäîâîé è ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè ðàáîòíèêîâ íà îñíîâå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ è íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñòèìóëîâ; ïîäíÿòèå íà êà÷åñòâåííî íîâóþ ñòóïåíü ðîëè êàäðîâûõ ñëóæá â îáåñïå÷åíèè ñîöèàëüíûõ ãàðàíòèé â îáëàñòè çàíÿòîñòè, ÷òî òðåáóåò îò ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì ñîáëþäåíèÿ ïîðÿäêà òðóäîóñòðîéñòâà è ïåðåîáó÷åíèÿ âûñâîáîæäàåìûõ ðàáîòíèêîâ, ñîäåéñòâèÿ ïðåäîñòàâëåíèþ èì óñòàíîâëåííûõ ëüãîò è êîìïåíñàöèé; ïåðåõîä îò ïðåèìóùåñòâåííî àäìèíèñòðàòèâíî-áóìàæíûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ê äåìîêðàòè÷åñêèì ôîðìàì îöåíêè, ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ; îáåñïå÷åíèå øèðîêîé ãëàñíîñòè â êàäðîâîé ðàáîòå. Êàäðîâûå ñëóæáû ïðåäïðèÿòèé â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ñòàíîâÿòñÿ îðãàíàìè îðãàíèçàöèîííî-ìåòîäè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ îòáîðà è âûäâèæåíèÿ ïåðñïåêòèâíûõ ðàáîòíèêîâ, ÷òî ïîòðåáóåò îò èõ ñîòðóäíèêîâ óìåíèÿ ïðèìåíÿòü ìåòîäû ïñèõîëîãè÷åñêîãî òåñòèðîâàíèÿ, ñîöèîëîãè÷åñêèå ìåòîäû èçó÷åíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ è äð.; ñîçäàíèå ñèñòåìû ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòîâ äëÿ êàäðîâûõ ñëóæá, ïåðåïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû, ïîñêîëüêó ðåàëèçîâàòü íîâûå ôóíêöèè êàäðîâûõ ñëóæá íåâîçìîæíî áåç óêðåïëåíèÿ èõ êâàëèôèöèðîâàííûìè ñïåöèàëèñòàìè, ïîâûøåíèÿ èõ àâòîðèòåòà; ïîëíîå îáíîâëåíèå íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû, à òàêæå åå ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîé è èíôîðìàöèîííîé áàçû.

2.7 ÑËÓÆÁÛ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÇÀ ÐÓÁÅÆÎÌ Â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ïðèíÿòî ðàçëè÷àòü òðè îñíîâíûõ ïåðèîäà: • 1880–1920 ãã. Ýòîò ïåðèîä õàðàêòåðèçóåòñÿ ðåçêèì óâåëè÷åíèåì ÷èñëåííîñòè ïðîìûøëåííûõ ðàáî÷èõ, íåäîñòàòî÷íûì îïûòîì èññëåäîâàíèé, íèçêîé êâàëèôèêàöèåé èññëåäîâàòåëåé. Îñíîâíîé äåâèç ýòîãî ïåðèîäà: “Òâîè óñïåõè çàâèñÿò òîëüêî îò òåáÿ ñàìîãî”. • 1930–1960 ãã. Ýòîò ïåðèîä ñâÿçàí ñ ñîçäàíèåì ãîñóäàðñòâåííûõ ñîöèàëüíûõ ïðîãðàìì, óâåëè÷åíèåì âëèÿíèÿ ôèëîñîôèè “÷åëîâå÷åñêèõ îòíî-

57

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

øåíèé”, íåçíà÷èòåëüíîé ñâÿçüþ ðàáîòíèêîâ ñîöèàëüíûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñëóæá ôèðì ñ ëèíåéíûìè ðóêîâîäèòåëÿìè. • Ñ 60-õ ãîäîâ ÷åëîâå÷åñêîìó ôàêòîðó ïðèäàåòñÿ âñå áîëüøåå çíà÷åíèå. Íàïðèìåð, â àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèÿõ ñåãîäíÿ â óïðàâëåíèè êàäðàìè çàíÿòû â îñíîâíîì âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû (85 %). Ðóêîâîäèòåëü ñîöèàëüíîé ñëóæáû êîìïàíèè îáû÷íî èìååò ñòàòóñ åå âèöåïðåçèäåíòà. Ê îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì â óïðàâëåíèè êàäðàìè îòíîñÿòñÿ ïîäáîð, ñåëåêöèÿ, ðàññòàíîâêà, èíñòðóêòàæ. Êðîìå òîãî, ýòî ôóíêöèÿ ðàçâèòèÿ êàðüåðû: ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, ïðîôîáó÷åíèå, êîíòðîëü äèñöèïëèíû, îáîñíîâàííîñòü âîçíàãðàæäåíèé, îáåñïå÷åíèå çäîðîâüÿ è áåçîïàñíîñòè, ïåðåìåùåíèå, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè, óâîëüíåíèå. Ê ôóíêöèÿì òðóäîâûõ îòíîøåíèé îòíîñÿòñÿ âåäåíèå ïåðåãîâîðîâ, ðàññìîòðåíèå æàëîá, ðàçðåøåíèå òðóäîâûõ ñïîðîâ. Îñíîâíàÿ ïðîáëåìà â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì çàêëþ÷àåòñÿ â ïðåäóïðåæäåíèè äèñêðèìèíàöèè ðàáîòíèêîâ ïî ïðèçíàêàì ðàñû, íàöèîíàëüíîñòè, ïîëà è ò. ï. Ñïåöèàëèñòû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì ñîñðåäîòî÷èâàþòñÿ â êàäðîâûõ ñëóæáàõ, ôóíêöèè êîòîðûõ â ïîñëåäíèå ãîäû ñóùåñòâåííî ðàñøèðèëèñü.  íàñòîÿùåå âðåìÿ âîïðîñàì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá çà ðóáåæîì ïîñâÿùåíà äåÿòåëüíîñòü äåñÿòêîâ íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèõ îðãàíèçàöèé è ïðîôåññèîíàëüíûõ àññîöèàöèé ïî ïðîáëåìàì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ñîòíè ïðîôåññèîíàëüíûõ æóðíàëîâ è äðóãèõ ïåðèîäè÷åñêèõ èçäàíèé îñâåùàþò îïûò ðàáîòû ñ êàäðàìè. Èñòîðè÷åñêè êàäðîâûå ñëóæáû çà ðóáåæîì âíà÷àëå ïîÿâèëèñü êàê îòäåëû ôàêòè÷åñêîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòàþùèõ. Ïîñòàâëåííûå ïåðåä íèìè çàäà÷è ñâîäèëèñü ê îáû÷íûì êàíöåëÿðñêèì ôóíêöèÿì. Ðåçêèé ñäâèã ïðîèçîøåë â 30-å ãîäû, êîãäà íà îòäåëû êàäðîâ áûëè âîçëîæåíû ôóíêöèè è îòâåòñòâåííîñòü, çíà÷èòåëüíî óñèëèâøèå èõ ïîëîæåíèå. Îñíîâíûìè ôàêòîðàìè ÿâèëèñü ðîñò ïðîôñîþçíîãî äâèæåíèÿ â ýòè ãîäû, à òàêæå ïðèçíàíèå ðóêîâîäñòâîì ôèðì è êîðïîðàöèé ðîëè êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Âî ìíîãèõ êîìïàíèÿõ îòäåëó êàäðîâ (èëè îòäåëó ïðîèçâîäñòâåííûõ âçàèìîîòíîøåíèé) áûëè ïðåäîñòàâëåíû øèðîêèå ïîëíîìî÷èÿ ïî ðàçðàáîòêå åäèíîé ïîëèòèêè â îáëàñòè êàäðîâ, ïî êîíòðîëþ è ðóêîâîäñòâó åå ïðîâåäåíèåì. Òàê, êàäðîâûå ñëóæáû ìíîãèõ àìåðèêàíñêèõ êîðïîðàöèé â 70-å ãîäû ïðåîáðàçîâàëèñü â ñëóæáû ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ. Ïëàíèðîâàíèå òðóäîâûõ ðåñóðñîâ íà óðîâíå ôèðì è ïðåäïðèÿòèé íà÷èíàåò íîñèòü äîëãîâðåìåííûé õàðàêòåð è ñòàíîâèòñÿ îäíèì èç âåäóùèõ íàïðàâëåíèé îáùåé ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîðïîðàöèÿìè. Ýòî, â ñâîþ î÷åðåäü, ïîòðåáîâàëî ñîçäàíèÿ íîâûõ íàó÷íî îáîñíîâàííûõ ôîðì èõ ó÷åòà ïî ðàçëè÷íûì êà÷åñòâåííûì è êîëè÷åñòâåííûì õàðàêòåðèñòèêàì. Ê íà÷àëó 90-õ ãîäîâ â ÑØÀ ôóíêöèîíèðîâàëî óæå áîëåå 300 èíôîðìàöèîííûõ áàíêîâ ðàáî÷èõ ìåñò, õàðàêòåðèçóþùèõ èõ ïî øèðîêîìó êðóãó ïðèçíàêîâ.

58

Ðàçäåë 2

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Íàïðèìåð, â ÑØÀ êàäðîâûå ñëóæáû ôèðì è êîðïîðàöèé ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé äîâîëüíî êðóïíûå ïîäðàçäåëåíèÿ, âêëþ÷àþùèå 50 è áîëåå ñëóæàùèõ. Ñòàòóñ ðàáîòíèêîâ, çàíèìàþùèõñÿ ïðîáëåìàìè êàäðîâ, äîâîëüíî âûñîê. Âèöå-ïðåçèäåíò ïî êàäðàì, êàê ïðàâèëî, ÿâëÿåòñÿ âòîðûì ëèöîì â êîìïàíèè, è âñå ñòðàòåãè÷åñêèå ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ òîëüêî ñ åãî ó÷àñòèåì. Êàäðîâûå ñëóæáû âåäóò àêòèâíóþ ðàáîòó ïî îïðåäåëåíèþ ïîòðåáíîñòè êîìïàíèè â êàäðàõ, ðàçðàáàòûâàþò ïîëèòèêó è ïðèíöèïû ðàáîòû ñ ðåçåðâîì, ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè, îöåíêè è ïåðåìåùåíèÿ êàäðîâ. Âàæíåéøåé ñîñòàâëÿþùåé ðàáîòû îòäåëîâ ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ÿâëÿåòñÿ ó÷àñòèå â ôîðìèðîâàíèè îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû, êîòîðàÿ èãðàåò ðåøàþùóþ ðîëü â óñïåõàõ èëè íåóäà÷àõ îðãàíèçàöèè. Ñòðóêòóðà êàäðîâîé ñëóæáû îäíîé èç êîðïîðàöèé ïîêàçàíà íà ðèñ. 7. Ñåêðåòàðü. Êîìèòåò ïîñîáèé ñîòðóäíèêàì

Äèðåêòîð-èñïîëíèòåëü. Îòäåë êàäðîâ

Äèðåêòîð. Îòäåë ïî íàéìó

Äèðåêòîð. Ìåä÷àñòü

Äèðåêòîð. Ïëàíèðîâàíèå êàäðîâ

Äèðåêòîð. Íàåì ñïåöèàëèñòîâ

Äèðåêòîð. Ðåãóëèðîâàíèå âçàèìîîòíîøåíèé íà ïðîèçâîäñòâå

Äèðåêòîð. Îáó÷åíèå è ïîäãîòîâêà êàäðîâ

Ðèñ. 7. Ñòðóêòóðà êàäðîâîé ñëóæáû êîðïîðàöèè

 êðóïíûõ ôèðìàõ ÔÐà êàäðîâàÿ ïîëèòèêà ïðîâîäèòñÿ ñïåöèàëüíûìè ñëóæáàìè, âåëè÷èíà êîòîðûõ ïðÿìî çàâèñèò îò ÷èñëåííîñòè çàíÿòûõ: íà 130–150 ðàáîòíèêî⠗ îäèí ñîòðóäíèê êàäðîâîé ñëóæáû.  ïîäàâëÿþùåì áîëüøèíñòâå ôèðì êàäðîâûå ñëóæáû çàíÿòû íå òîëüêî êàäðîâûìè âîïðîñàìè: èì âìåíåíû â îáÿçàííîñòè è íåêîòîðûå ýêîíîìè÷åñêèå ôóíêöèè (íàïðèìåð, ðàñ÷åò çàðàáîòíîé ïëàòû).  ïîñëåäíåå âðåìÿ íàìåòèëàñü òåíäåíöèÿ ê óâåëè÷åíèþ ÷èñëåííîñòè àïïàðàòà êàäðîâûõ ñëóæá íà ïðåäïðèÿòèÿõ. Òàê, åãî äîëÿ â îáùåé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ óïðàâëåíèÿ äîñòèãàåò â ñðåäíåì 30 %.

59

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Íåìåöêîå îáùåñòâî ïî óïðàâëåíèþ êàäðàìè åæåãîäíî ïðîâîäèò òðàäèöèîííûé îïðîñ ïðåäñòàâèòåëåé ðàçëè÷íûõ ôèðì ïî âîïðîñàì, ñâÿçàííûì ñ äåÿòåëüíîñòüþ êàäðîâûõ ñëóæá íà ïðåäïðèÿòèÿõ.  ïîñëåäíèé ðàç ïðåäëàãàëîñü, â ÷àñòíîñòè, îïðåäåëèòü çíà÷èìîñòü êàæäîãî èç íàïðàâëåíèé êàäðîâîé ïîëèòèêè. Âåäóùåå ìåñòî çàíÿëè ñîâåðøåíñòâîâàíèå îïëàòû òðóäà, ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè êàäðîâ. Çíà÷èòåëüíî ìåíüøå âíèìàíèÿ óäåëÿåòñÿ ìåòîäàì îöåíêè êàäðîâ, ðàçâèòèþ ñèñòåì èíôîðìèðîâàíèÿ ïåðñîíàëà, ïðîáëåìàì åãî ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå.  öåëîì â äåÿòåëüíîñòü êàäðîâûõ ñëóæá çàïàäíîãåðìàíñêèõ ôèðì âõîäÿò òàêèå íàïðàâëåíèÿ: óïðàâëåíèå êàäðîâîé ïîëèòèêîé; ïëàíèðîâàíèå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ; ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ; óïðàâëåíèå êàäðàìè; ðàñ÷åò çàðàáîòíîé ïëàòû; óïðàâëåíèå ðàöèîíàëèçàòîðñêîé è èçîáðåòàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòüþ; îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ; îáó÷åíèå ïðàêòèêàíòîâ; ðåøåíèå ñîöèàëüíûõ çàäà÷; ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå ïîæèëûõ ðàáîòíèêîâ; ìåäèöèíñêîå îáñëóæèâàíèå íà ïðîèçâîäñòâå; îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ, îõðàíû òðóäà è òåõíèêè áåçîïàñíîñòè; ïðàâîâûå ïðîáëåìû. Ðàñ÷åò çàðàáîòíîé ïëàòû âõîäèò â ôóíêöèè àïïàðàòà êàäðîâîé ñëóæáû áîëüøèíñòâà ôèðì. Ïðèìåðíî 10 % ôèðì ïîðó÷àþò ýòó çàäà÷ó ðàáîòíèêàì äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèé (ôèíàíñîâûõ è áóõãàëòåðèè). Áîëüøèíñòâî ïåðñîíàëà, âûïîëíÿþùåãî ôóíêöèè ñîöèàëüíîãî îáñëóæèâàíèÿ, çàíèìàåòñÿ îðãàíèçàöèåé ïèòàíèÿ íà ïðîèçâîäñòâå, íåñêîëüêî ìåíüøàÿ åãî ÷àñòü — âîïðîñàìè îõðàíû òðóäà è òåõíèêè áåçîïàñíîñòè. Íà ìíîãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ ðåøåíèå ïðîáëåì îõðàíû òðóäà âîçëîæåíî íà ñïåöèàëüíûå òåõíè÷åñêèå ñëóæáû. Ïðåäñòàâëåíèå î ñîîòíîøåíèè ïåðñîíàëà êàäðîâîé ñëóæáû è îáùåé ÷èñëåííîñòè ôèðì (äëÿ ïðèìåðà âçÿòû ìåëêàÿ è êðóïíàÿ ôèðìû) äàåò òàáë. 6. Òàáëèöà 6 Äîëÿ ðàáîòíèêîâ êàäðîâîé ñëóæáû â îáùåé ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà

Ôóíêöèè, âûïîëíÿåìûå ñïåöèàëèñòàìè êàäðîâîé ñëóæáû

Âåñü êîìïëåêñ ôóíêöèé, â ò. ÷. ðàñ÷åò çàðïëàòû Êîìïëåêñ ôóíêöèé, çà èñêëþ÷åíèåì ðàñ÷åòà çàðàáîòíîé ïëàòû Îáó÷åíèå, ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè êàäðîâ

Äîëÿ ðàáîòíèêîâ êàäðîâîé ñëóæáû â îáùåé ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà, % Êîëè÷åñòâî çàíÿòûõ — äî 500 ÷åë.

Êîëè÷åñòâî çàíÿòûõ — áîëåå 10000 ÷åë.

13,1

9,9

8,9

6,4

3,8

4,5

Ñîöèàëüíîå îáñëóæèâàíèå

13,5

21,5

Ðåøåíèå êàäðîâûõ âîïðîñîâ, ïðîáëåì ïîäãîòîâêè êàäðîâ è ñîöèàëüíîãî îáñëóæèâàíèÿ

27,3

36,4

60

Ðàçäåë 2

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ïîèñê íîâûõ ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì âîëíóåò ñåé÷àñ è ìíîãèõ ÿïîíñêèõ óïðàâëÿþùèõ. Îñíîâíîé ïðîáëåìîé óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ñòàíîâÿòñÿ óâåëè÷èâàþùèåñÿ çàòðàòû íà ñîäåðæàíèå ïåðñîíàëà, ñíèæàþùèå ðåíòàáåëüíîñòü è ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ. Ïðè÷èíà — ñòàðåíèå çàíÿòîãî íàñåëåíèÿ.  íàñòîÿùåå âðåìÿ â ßïîíèè ñðåäíèé âîçðàñò ðàáîòàþùèõ ñîñòàâëÿåò 36 ëåò. Ïðèíèìàåìûå ìåðû ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ êàäðîâîé ïîëèòèêè çàòðàãèâàþò îñíîâû òðàäèöèîííîãî ÿïîíñêîãî óïðàâëåíèÿ: ïðèíöèï ïîæèçíåííîãî íàéìà, ïîâûøåíèå çàðïëàòû è ïðîäâèæåíèå â äîëæíîñòè â çàâèñèìîñòè îò ñòàæà ðàáîòû.  ïðèâîäèìîé íèæå ìîäåëè îòðàæåíû íîâûå òåíäåíöèè â ÿïîíñêîì óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì: áîëüøàÿ èíäèâèäóàëüíîñòü òðóäà, èçìåíåíèå õàðàêòåðà èåðàðõè÷åñêîé ñòðóêòóðû (òàáë. 7). Òåíäåíöèè â ÿïîíñêîì óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì Ìåðîïðèÿòèå

Òðàäèöèîííîå óïðàâëåíèå

Òàáëèöà 7

Íîâûå òåíäåíöèè

Íàáîð ðàáî÷åé ñèëû

Íàáîð ìîëîäåæè. Óïîð íà êîëè÷åñòâåííûå àñïåêòû

Îòáîð îïûòíûõ ñïåöèàëèñòîâ. Âíèìàíèå ê êà÷åñòâåííûì àñïåêòàì

Ôóíêöèè

Êîëëåêòèâíàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû. Îòñóòñòâèå ÷åòêîãî ðàñïðåäåëåíèÿ ôóíêöèé

Èíäèâèäóàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü

Êîíòðîëü

Ïðîâåðêà çíàíèé è íàâûêîâ

Ðàçðàáîòêà äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. Âûÿâëåíèå ïîâåäåí÷åñêèõ àñïåêòîâ

Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå

 çàâèñèìîñòè îò ñòàæà

 çàâèñèìîñòè îò èíäèâèäóàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ

Çàñëóæèâàåò âíèìàíèÿ îðãàíèçàöèÿ ïîäáîðà ðàáîòíèêîâ äëÿ ñëóæá ïåðñîíàëà çàðóáåæíûõ ôèðì è êîðïîðàöèé. Ïîèñê êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ ïî êàäðàì â òîé èëè èíîé ôèðìå îñóùåñòâëÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ ïðåññû, ïóáëèêóþùåé îáúÿâëåíèÿ î íàëè÷èè âàêàíòíûõ ìåñò. Îò êàíäèäàòà íà äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ êàäðîâîé ñëóæáû òðåáóþòñÿ ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà â îáëàñòè âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè è çíàíèå èíîñòðàííîãî ÿçûêà. Íàïðèìåð, â ÔÐà äâå òðåòè êàíäèäàòîâ íà ýòó äîëæíîñòü èìåþò íåîáõîäèìóþ ïîäãîòîâêó, â òîì ÷èñëå þðèäè÷åñêóþ. Îò íèõ òðåáóåòñÿ îïûò ðàáîòû ñ êàäðàìè â òå÷åíèå ðÿäà ëåò. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû ïåðñîíàëà óìåë íàëàæèâàòü êîíòàêòû, îáëàäàë èñêóññòâîì îáùåíèÿ, ñïîñîáíîñòüþ äîáèâàòüñÿ íàìå÷åííîãî, êîìïåòåíòíîñòüþ, òâîð÷åñêèì íà÷àëîì, îðãàíèçàòîðñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, àíàëèòè÷åñêèì ìûøëåíèåì. Íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëüíûì äëÿ óïðàâëåíèÿ ñëóæáàìè ïåðñîíàëà ñ÷èòàåòñÿ âîçðàñò 31– 40 ëåò. Íàèáîëüøóþ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ êàäðîâûõ ñëóæá èñïûòûâàåò ïðîìûøëåííîñòü, â çíà÷èòåëüíî ìåíüøåé ñòåïåíè — êîììåð÷åñêèå ôèðìû è ñôåðà óñëóã.

61

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Çàïàäíûå ìåíåäæåðû ñ÷èòàþò, ÷òî íàèáîëåå âàæíûìè çàäà÷àìè, êîòîðûå ðåøàþò ðóêîâîäèòåëè êàäðîâûõ ñëóæá, ÿâëÿþòñÿ ðàçâèòèå ïåðñîíàëà, ïëàíèðîâàíèå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ, ïîäáîð è àäàïòàöèÿ êàäðîâ, êîíñóëüòèðîâàíèå ðóêîâîäèòåëåé ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ ïî êàäðîâûì âîïðîñàì, ñîòðóäíè÷åñòâî ñ ïðîèçâîäñòâåííûì ñîâåòîì ôèðìû; îðãàíèçàöèÿ îïëàòû òðóäà, ðàññòàíîâêà êàäðîâ è äð. Ðåôåðåíòàìè ñëóæá ïåðñîíàëà ðàáîòàþò ëþäè ñî ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêîé. Äëÿ òðåòè èç íèõ ðàñ÷åò çàðàáîòíîé ïëàòû — ãëàâíàÿ ôóíêöèÿ. Ðåôåðåíòû çàíèìàþòñÿ òàêæå ïëàíèðîâàíèåì, ïîäãîòîâêîé è ïðîâåäåíèåì ìåðîïðèÿòèé ïî îáó÷åíèþ êàäðîâ. Êðîìå òîãî, îíè îñóùåñòâëÿþò ïîäáîð êàäðîâ, ñîäåéñòâóþò èõ àäàïòàöèè â ôèðìå, êîíñóëüòèðóþò ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé, ðàçðàáàòûâàþò ïðîåêòû øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ è ðåøàþò ìíîãî äðóãèõ âîïðîñîâ êàäðîâîé ïîëèòèêè. Ðåôåðåíòû èìåþò ðàçíîñòîðîííþþ ïîäãîòîâêó, ïðåäïîëàãàþùóþ òàêæå âëàäåíèå êîììåð÷åñêèìè âîïðîñàìè. Îíè äîëæíû îáëàäàòü ïðèìåðíî òåìè æå ãèáêèìè êà÷åñòâàìè, ÷òî è ðóêîâîäèòåëè ñëóæá ïåðñîíàëà. Íàïðèìåð, áûòü ãîòîâûìè ïðèíÿòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü, óìåòü óáåæäàòü ñîáåñåäíèêà.  ïîñëåäíåå âðåìÿ ìåòîäû è ôîðìû ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ñóùåñòâåííî èçìåíÿþòñÿ, ÷òî ñâÿçàíî ïðåæäå âñåãî ñ øèðîêèì âíåäðåíèåì ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè. Èçìåíèëèñü ðîëü è ìåñòî ýòèõ ñëóæá â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì: óçêî ðàñïîðÿäèòåëüíûå ôóíêöèè ñìåíèëèñü óïðàâëåí÷åñêèìè, ìåòîäû ðóêîâîäñòâà ñòàëè áîëåå ãèáêèìè, óãëóáèëñÿ àíàëèç âíóòðèôèðìåííûõ ñâÿçåé. Ïðèâåäåì ïðèìåðíóþ äîëæíîñòíóþ èíñòðóêöèþ ìåíåäæåðà ïî êàäðàì, êîòîðóþ èñïîëüçóþò â îðãàíèçàöèÿõ è ó÷ðåæäåíèÿõ ÑØÀ.

Äîëæíîñòíàÿ èíñòðóêöèÿ ìåíåäæåðà ïî êàäðàì * Îáùèå ïîëîæåíèÿ Âûïîëíÿåò îòâåòñòâåííûå àäìèíèñòðàòèâíûå ôóíêöèè è ðóêîâîäèò êàäðîâîé ðàáîòîé â îðãàíèçàöèè èëè ó÷ðåæäåíèè. Îòâå÷àåò çà ïëàíèðîâàíèå è îñóùåñòâëåíèå êàäðîâîé ïîëèòèêè, â òîì ÷èñëå çà íàáîð, ïðîâåäåíèå èñïûòàíèé, îöåíêó, íàçíà÷åíèå, ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå, ïåðåâîä è ðåêîìåíäàöèè ïî èçìåíåíèþ ñòàòóñà ñëóæàùèõ îðãàíèçàöèè, à òàêæå çà ñèñòåìó äîâåäåíèÿ íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè äî ðàáîòíèêîâ. Ðàáîòàåò ïîä îáùèì ðóêîâîäñòâîì, ïðîÿâëÿÿ èíèöèàòèâó è íåçàâèñèìîñòü ñóæäåíèé ïðè âûïîëíåíèè âîçëîæåííûõ íà íåãî çàäà÷. *

Ñì.: Ìåñêîí Ì., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1992. — Ñ. 570.

62

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

Ïðèìåðû âûïîëíÿåìîé ðàáîòû Ó÷àñòâóåò â îáùåì ïëàíèðîâàíèè è îïðåäåëÿåò êóðñ íà îáåñïå÷åíèå ýôôåêòèâíîé ðàáîòû è ðàâíîìåðíîé çàãðóçêè ïåðñîíàëà. Äîâîäèò èíôîðìàöèþ î âàæíåéøèõ ðåøåíèÿõ ïî êàäðîâûì âîïðîñàì äî âñåõ óðîâíåé îðãàíèçàöèè ÷åðåç áþëëåòåíè, ñîáðàíèÿ è ïðè ëè÷íûõ êîíòàêòàõ. Ïðîâîäèò ñîáåñåäîâàíèÿ ñ íàíèìàþùèìèñÿ íà ðàáîòó, îöåíèâàåò âûïóñêíèêîâ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, êëàññèôèöèðóåò çàÿâëåíèÿ î ïðèåìå íà ðàáîòó. Âåðáóåò è íàáèðàåò íîâûõ ñëóæàùèõ äëÿ çàïîëíåíèÿ âàêàíñèé, àíàëèçèðóåò çàÿâëåíèÿ êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. Ñîâåùàåòñÿ ñ ðóêîâîäèòåëÿìè íèçøåãî çâåíà ïî êàäðîâûì âîïðîñàì, â òîì ÷èñëå ïî âîïðîñàì íàçíà÷åíèé, íàéìà èëè óâîëüíåíèÿ ñëóæàùèõ ïî îêîí÷àíèè èõ èñïûòàòåëüíîãî ñðîêà, à òàêæå ïåðåâîäà, ïîíèæåíèÿ â äîëæíîñòè è óâîëüíåíèÿ ïîñòîÿííûõ ðàáîòíèêîâ. Îðãàíèçóåò îáó÷åíèå ïåðñîíàëà, êîîðäèíèðóåò ìåðîïðèÿòèÿ ïî îáó÷åíèþ êàäðîâ ñ ðàáîòîé äîëæíîñòíûõ ëèö è ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî çâåíà. Óñòàíàâëèâàåò ñèñòåìó ðåéòèíãà ñëóæàùèõ è îðãàíèçóåò îáó÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî çâåíà ïî âîïðîñàì îöåíêè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ. Âåäåò ëè÷íûå äåëà ðàáîòíèêîâ. Ðóêîâîäèò íåïîñðåäñòâåííî èëè ÷åðåç ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ ðàáîòîé ãðóïïû ñëóæàùèõ. Ïî ïîðó÷åíèþ ðóêîâîäñòâà âûïîëíÿåò îòäåëüíûå çàäàíèÿ è ïîðó÷åíèÿ, îòíîñÿùèåñÿ ê ñôåðå åãî äåÿòåëüíîñòè. Îáùèå êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîâàíèÿ Îïûò è ïîäãîòîâêà: äîëæåí îáëàäàòü áîëüøèì îïûòîì ðóêîâîäñòâà êàäðîâîé ðàáîòîé. Îáðàçîâàíèå: ÷åòûðåõãîäè÷íûé êîëëåäæ èëè óíèâåðñèòåò ñî ñïåöèàëèçàöèåé â îáëàñòè îáðàçîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ êàäðàìè. Çíàíèÿ, íàâûêè, ñïîñîáíîñòè: äîñòàòî÷íîå çíàíèå ïðèíöèïîâ è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, îòáîðà è íàçíà÷åíèÿ ñëóæàùèõ, âîïðîñîâ îöåíêè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ.

Ðåçþìå 1. Ñîâðåìåííàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ îðãàíèçàöèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíóþ ñîöèîòåõíè÷åñêóþ ñèñòåìó, â êîòîðîé âûäåëÿþòñÿ òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ, îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêàÿ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäñèñòåìû. 2. Îðãàíèçàöèîííî-ôóíêöèîíàëüíûì ÿäðîì ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäñèñòåìû ÿâëÿåòñÿ ñëóæáà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Âîçðàñòàíèå ðîëè ñî-

63

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

öèàëüíîé ñîñòàâëÿþùåé ïðîèçâîäñòâà îáóñëîâëèâàåò ïîÿâëåíèå â ñôåðå óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà íîâîé ïðîôåññèè — ìåíåäæåð ïî êàäðàì. 3. Ñòðóêòóðó ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðà ïî êàäðàì ñîñòàâëÿþò òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèå, îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèå, ïðàâîâûå è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèå çíàíèÿ. Îïðåäåëÿþùåå çíà÷åíèå äëÿ ïîäãîòîâêè óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëîì èìåþò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè. 4. Ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà ïî êàäðàì ïðîÿâëÿåòñÿ â ãðàæäàíñêîé çðåëîñòè, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé îðèåíòàöèè, âûñîêîì ðàçâèòèè êîììóíèêàòèâíûõ êà÷åñòâ, ñôîðìèðîâàííîñòè êîìïëåêñà ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ. 5. Ñëóæáà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÿâëÿåòñÿ èíñòðóìåíòîì è ñðåäñòâîì ðåàëèçàöèè êàäðîâîé ïîëèòèêè ôèðìû, ïðåäïðèÿòèÿ, ìèíèñòåðñòâà, ãîñóäàðñòâà.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. Êàêèå ïîäðàçäåëåíèÿ âõîäÿò â ñòðóêòóðó êàäðîâîé ñëóæáû? 2. Êðàòêî îïèøèòå îñíîâíûå îáÿçàííîñòè ïîäðàçäåëåíèé, ó÷àñòâóþùèõ â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè. 3. Ïåðå÷èñëèòå îñíîâíûå çàäà÷è ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñòîÿùèå ïåðåä ñîâðåìåííûìè êàäðîâûìè ñëóæáàìè. 4. Êàêèì îñíîâíûì òðåáîâàíèÿì äîëæåí ñîîòâåòñòâîâàòü óïðàâëÿþùèé ïåðñîíàëîì? 5. Îïèøèòå ìîäåëü ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðà ïî êàäðàì.

 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 1. Áåçíîñèêîâ Â. Í., Çàâüÿëîâ À. Á. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ è ïðèíöèïû äåÿòåëüíîñòè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñëóæáû íà Êðàñíîãîðñêîì ìåõàíè÷åñêîì çàâîäå / / Ïñèõîë. æóðí. — 1987. — Ò. 8. — ¹ 1. 2. Ãîðáóíîâ Â. Ì. Óïðàâëåíèå ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì òðóäîâîãî êîëëåêòèâà: Êîíñïåêò ëåêöèé. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998. 3. Æóðàâëåâ Ã. Å., Ëèïàòîâ À. Î. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ íàóêà è ïðîáëåìû ðàçâèòèÿ êàäðîâîé ñëóæáû â ýíåðãåòèêå / / Ïñèõîë. æóðí. — 1987. — Ò. 8. — ¹ 4. 4. Èëüèí Ã. Ë., Ôèëèïïîâ À. Â. Ïñèõîëîãèÿ è ðàáîòà ñ êàäðàìè / / Ïñèõîë. æóðí. — 1986. — Ò. 7. — ¹ 5. 5. Êâàëèôèêàöèîííûé ñïðàâî÷íèê äîëæíîñòåé ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ. — Ì.: Þðèä. ëèò., 1985. 6. Êóðñ äëÿ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà / Ïîä ðåä. Â. È. Òåðåùåíêî. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1971.

64

Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì

Ðàçäåë 2

7. Ëîìîâ Á. Ô. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ íàóêà ïðàêòèêå // Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñëóæáà ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ: òåîðèÿ, îïûò, ïðàêòèêà. — Êóðãàí, 1983. 8. Îáîçîâ Í. Í., Ù¸êèí Ã. Â. Ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ ëþäüìè. — 5-å èçä., ñòåðåîòèï. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1999. 9. Ñèíèöûíà Ê. À. Âûñøèå óïðàâëÿþùèå ÿïîíñêèõ êîìïàíèé: íîâûå ÷åðòû ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî ïîðòðåòà / / ßïîíèÿ, 1988: Åæåãîäíèê. — Ì., 1989. 10. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè. — Ì.: ÂÖÏ, 1993. 11. Ñëóöêèé Ã. Â. Óïðàâëåíèå ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ì.: Èçä-âî ÃÀÓ, 1994. 12. Ñïðàâî÷íèê äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèÿ. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1995. 13. Ñòàðîáèíñêèé Ý. Å. Êàê óïðàâëÿòü ïåðñîíàëîì. — Ì.: ÇÀÎ «Áèçíåñ-øêîëà “Èíòåë-Ñèíòå画, 1995. 14. Õðóöêèé Â. Å. Óïðàâëåí÷åñêèé ïîòåíöèàë â ïðîìûøëåííîñòè ÑØÀ. — Ì., 1988. 15. Øàäðèêîâ Â. Ä. Ïñèõîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ðàññòàíîâêè êàäðîâ. — Ì., 1974. 16. Ù¸êèí Ã. Â. Ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì: â÷åðà, ñåãîäíÿ, çàâòðà // Ïåðñîíàë. — 1991. — ¹ 1. 17. Ù¸êèí Ã. Â. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá íà ïðîèçâîäñòâå: Àâòîðåô. äèñ. ... êàíä. ïñèõîë. íàóê. — Ê.: Èçä-âî ÊÃÓ, 1989. 18. Altmann G. Personalstrategie und ihre organisatorische Durchsetzung // ZFC. — 1989. — 58. — ¹ 4. — S. 262–268. 19. Dumez H. Longue vie aux entreprises en pertes: la theorie de Jtcheo permanent / / Anal. SEDEIS. — 1989. — ¹ 71. — Ð. 204–208. 20. Gritzmacher K. Staying competitive through strateqic management of fast — track employees / / Nat. Prod. Rev. — 1989. — 6. — ¹ 4. — P. 421–432. 21. Kospic S. Organizacija osnovnih poslovnih funkcija preduzeca. Dio 2 / / Plan. i anal. posl. — 1989. — 32. — ¹ 9. — S. 68–83. 22. Lemaitre N. Le cycle de vie des entreprises: muthe ou realite? / / Reflets et perspect. vie econ. — 1989. — 28. — ¹ 5–6. — P. 363–375. 23. Michel H. Our most important resource: people / / I. Manag. Eng. — 1989. — 5. — ¹ 3. — P. 223–227. 24. Organizational Dynamics. — 1986. — 15. — ¹ 2. 25. Personalwesen in Kiev — und Mittelbetneiben / / Personnel Report. — 1986. — S. 26–27. 26. Vaughan E. The leadershi p obsession: in addendum to Manghamis In Search of Competence / / I. Gen. Manag. — 1989. — 14. — ¹ 3. — Ð. 26–34. 27. Vchnadia F. Super image management: growing concern for productivity gecline / / I. Manag. Eng. — 1989. — 5. — ¹ 3. — P. 229–236. 28. Zych I. Zasady tworzenia stanowiska zastepcy Kierownika wydzialy... / / Organ. Metod. Techn. — 1989. — 33. — ¹ 3. — S. 25–30.

65

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 3

ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ È ÏÐÎÃÍÎÇÈÐÎÂÀÍÈÅ ÊÀÄÐÎÂÎÉ ÐÀÁÎÒÛ

3.1 ÎÑÍÎÂÛ ÊÀÄÐÎÂÎÉ ÏÎËÈÒÈÊÈ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß Îáîáùåíèå îïûòà ðàáîòû îðãàíèçàöèé, à òàêæå îöåíîê îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ ñïåöèàëèñòîâ ïîêàçûâàåò, ÷òî â áëèæàéøèå 10–15 ëåò ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ áóäóò âîçíèêàòü ãëàâíûì îáðàçîì â ñôåðå ðàáîòû ñ êàäðàìè [7]. Óïðàâëåíèå êàäðàìè â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ, áóäó÷è íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ åãî õîçÿéñòâåííîé ïîëèòèêè, èìååò ñòðàòåãè÷åñêèé è îïåðàòèâíûé àñïåêòû. Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì âûðàáàòûâàåòñÿ íà îñíîâå êîíöåïöèè ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ñîñòîÿùåé èç òðåõ ÷àñòåé: ïðîèçâîäñòâåííîé, ôèíàíñîâî-ýêîíîìè÷åñêîé è ñîöèàëüíîé (êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ). Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà îïðåäåëÿåò öåëè, ñâÿçàííûå ñ îòíîøåíèåì ïðåäïðèÿòèÿ ê âíåøíåìó îêðóæåíèþ (ðûíîê òðóäà, âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè è äð.) è ñâîåìó ïåðñîíàëó (ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè, ñòèëü ðóêîâîäñòâà, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ, ñîöèàëüíûå âîïðîñû è ò. ä.). Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà îñóùåñòâëÿåòñÿ ñòðàòåãè÷åñêèìè è îïåðàòèâíûìè ñèñòåìàìè óïðàâëåíèÿ. Çàäà÷è êàäðîâîé ñòðàòåãèè — ïîäíèìàòü ïðåñòèæ ïðåäïðèÿòèÿ, èññëåäîâàòü àòìîñôåðó âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ, àíàëèçèðîâàòü ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ ïîòåíöèàëà ðàáî÷åé ñèëû â äàííîì ðåãèîíå, îáîáùàòü è ïðåäóïðåæäàòü ïðè÷èíû óâîëüíåíèé ñ ðàáîòû è äð. Ñîñòàâíûìè ÷àñòÿìè ðàçðàáîòêè êàäðîâîé ñòðàòåãèè ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿþòñÿ: ♦ ïëàíèðîâàíèå ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ — îðãàíèçàöèîííûé àíàëèç, àíàëèç ñóùåñòâóþùèõ äîëæíîñòåé, ïîòðåáíîñòü â íîâûõ äîëæíîñòÿõ è êà÷åñòâåííîå êàäðîâîå ïëàíèðîâàíèå, îöåíêà äîëæíîñòåé, ïîïîëíåíèå øòàòîâ ñîòðóäíèêîâ; ♦ îáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè — ïîâûøåíèå îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ, îáó÷åíèå â ïðîöåññå ðàáîòû íà ìåñòàõ, ðî-

66

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

òàöèÿ ïî äîëæíîñòÿì, çàãðàíêîìàíäèðîâêè, ñòàæèðîâêà, ñàìîîáðàçîâàíèå è äð.; ♦ ñèñòåìà ðåãóëèðîâàíèÿ — öåëåíàïðàâëåííîå ðóêîâîäñòâî, îöåíêà âûïîëíåííîé ðàáîòû, îöåíêà âîçìîæíîñòåé (ñïîñîáíîñòåé) ðàáîòíèêîâ, ïëàíèðîâàíèå ïðååìñòâåííîñòè (ðàáî÷èå äèíàñòèè), ïëàíèðîâàíèå ñëóæåáíîãî ðîñòà; ♦ îïëàòà òðóäà — îáùàÿ ñîâîêóïíîñòü âñåõ âèäîâ îïëàòû, îïëàòà ïî îáúåìó è óñïåøíîñòè âûïîëíåííîé ðàáîòû, îïëàòà â çàâèñèìîñòè îò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè, ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå è äð. Ïîâñåäíåâíàÿ ðåàëèçàöèÿ êàäðîâîé ñòðàòåãèè è îäíîâðåìåííî ïîìîùü ðóêîâîäñòâó ïðè âûïîëíåíèè èì çàäà÷ óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì ëåæàò â îïåðàòèâíîé îáëàñòè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè. Ñòðàòåãè÷åñêîå è îïåðàòèâíîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè îñóùåñòâëÿþò ìåíåäæåð ïî êàäðàì è ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè. Ïðè ýòîì ìåíåäæåð ïî êàäðàì ÿâëÿåòñÿ ãëàâíûì íîñèòåëåì è ðàñïðîñòðàíèòåëåì ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé êóëüòóðû, à ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, èçó÷àåò ïîëîæåíèå äåë â îðãàíèçàöèè, äàåò çàêëþ÷åíèÿ è èíôîðìèðóåò ðóêîâîäñòâî. Èçó÷èâ ðàçëè÷íûå ïîêàçàòåëè ðàáîòû êîëëåêòèâà (íàïðèìåð, íåâûõîäû íà ðàáîòó, íåñ÷àñòíûå ñëó÷àè, æàëîáû è ïðåòåíçèè, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è òåêó÷åñòü êàäðîâ), ìîæíî îïðåäåëèòü ñóùåñòâóþùèå è ïîòåíöèàëüíûå òðóäíîñòè. Ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü òàêæå êîíñóëüòèðóåò è äàåò ñîâåòû ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì.  îñíîâíûå ôóíêöèè ì å í å ä æ å ð à ï î ê à ä ð à ì â îáëàñòè ñòðàòåãè÷åñêîãî è îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè âõîäèò: ïîìîùü ðóêîâîäñòâó â îñóùåñòâëåíèè êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ ïî âîïðîñàì íàéìà, ïðîäâèæåíèÿ, ïåðåìåùåíèÿ, óâîëüíåíèÿ, ñîêðàùåíèÿ øòàòîâ; àêòèâíîå ó÷àñòèå â ðàçðàáîòêå ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ; ïîìîùü ëèíåéíûì è ôóíêöèîíàëüíûì ðóêîâîäèòåëÿì â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì ñ öåëüþ ïîëó÷åíèÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïîäîáíûå óñëóãè è ìåòîäû ðàáîòû âêëþ÷àþò íàáîð ðàáîòíèêîâ, áåñåäû ñ êàíäèäàòàìè íà âàêàíòíûå äîëæíîñòè, ïðîâåðêó çíàíèé ðàáîòíèêîâ, âûïîëíåíèå ïðîãðàìì ïî îáó÷åíèþ è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, îáñëåäîâàíèå è êîíòðîëü â îáëàñòè îïëàòû òðóäà, ðåàëèçàöèþ ïðîãðàìì ïî ñîöèàëüíîìó îáåñïå÷åíèþ è äð. Îñóùåñòâëÿÿ íàçâàííûå ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ìåíåäæåðû ïî êàäðàì îðèåíòèðóþò ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ íà ðåçóëüòàòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü, ñïîñîáñòâóþò ôîðìèðîâàíèþ ó íèõ ÷óâñòâ óäîâëåòâîðåííîñòè è âåðíîñòè ïðåäïðèÿòèþ, ÷òî ñëóæèò äîñòèæåíèþ öåëåé åãî êàäðîâîé è õîçÿéñòâåííîé ïîëèòèêè [7]. Òàêèì îáðàçîì, êàäðîâàÿ ïîëèòèêà ïðåäïðèÿòèÿ — ýòî öåëîñòíàÿ êàäðîâàÿ ñòðàòåãèÿ, îáúåäèíÿþùàÿ ðàçëè÷íûå ôîðìû êàäðîâîé ðàáîòû, ñòèëü åå ïðîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè è ïëàíû ïî èñïîëüçîâàíèþ ðàáî÷åé ñèëû. Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà äîëæíà ðàñøèðÿòü âîçìîæíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ðåàãèðîâàòü íà èçìåíÿþ-

67

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ùèåñÿ òðåáîâàíèÿ òåõíîëîãèè è ðûíêà â îáîçðèìîì áóäóùåì. Îñíîâíûìè åå ñâîéñòâàìè ÿâëÿþòñÿ: • ñâÿçü ñî ñòðàòåãèåé; • îðèåíòàöèÿ íà äîëãîâðåìåííîå ïëàíèðîâàíèå; • çíà÷èìîñòü ðîëè êàäðîâ; • êðóã âçàèìîñâÿçàííûõ ôóíêöèé è ïðîöåäóð ïî ðàáîòå ñ êàäðàìè. Ïðè ýòîì, ñ òî÷êè çðåíèÿ àäìèíèñòðàöèè, êàäðîâàÿ ïîëèòèêà ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâíîé ÷àñòüþ âñåé óïðàâëåí÷åñêîé è ïðîèçâîäñòâåííîé ïîëèòèêè îðãàíèçàöèè. Îíà ïðåäïîëàãàåò ñîçäàíèå ñïëî÷åííîé îòâåòñòâåííîé è âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíîé ðàáî÷åé ñèëû. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ñóùåñòâóþùèå ïîëîæåíèÿ è ïðàâèëà â îáëàñòè òðóäîâûõ îòíîøåíèé, à òàêæå âàæíóþ ðîëü ïðîôñîþçîâ. Ñ òî÷êè æå çðåíèÿ ðàáîòíèêîâ, êàäðîâàÿ ïîëèòèêà äîëæíà ñîçäàâàòü íå òîëüêî áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ òðóäà, äàþùèå óäîâëåòâîðåíèå îò ðàáîòû, íî è îáåñïå÷èâàòü âîçìîæíîñòü ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå è íåîáõîäèìóþ ñòåïåíü óâåðåííîñòè â çàâòðàøíåì äíå. Ïîýòîìó îñíîâíàÿ çàäà÷à ýôôåêòèâíîé êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ — îáåñïå÷åíèå â ïîâñåäíåâíîé êàäðîâîé ðàáîòå ó÷åòà èíòåðåñîâ âñåõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ è ñîöèàëüíûõ ãðóïï òðóäîâîãî êîëëåêòèâà.

3.2 ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ ÐÀÁÎÒÛ Ñ ÊÀÄÐÀÌÈ Âàæíåéøåå ñðåäñòâî óïðàâëåíèÿ ñèñòåìîé ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå è îñíîâíîå çâåíî âñåãî õîçÿéñòâåííîãî ìåõàíèçìà — ïëàíèðîâàíèå, ê êîòîðîìó â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ïðåäúÿâëÿþòñÿ âûñîêèå òðåáîâàíèÿ. Òåîðåòè÷åñêîé îñíîâîé ïëàíèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû ÿâëÿþòñÿ ïðàâèòåëüñòâåííûå ðåøåíèÿ ïî âîïðîñàì ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîé ïîëèòèêè, à òàêæå ðåçóëüòàòû õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è íàó÷íûõ èññëåäîâàíèé â îáëàñòè ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè è èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ. Ïðàêòè÷åñêîé îñíîâîé ïëàíèðîâàíèÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè ÿâëÿþòñÿ ïëàíû ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâîâ îáúåäèíåíèé, ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé. Îñíîâíûå âèäû ïëàíèðîâàíèÿ — äîëãîñðî÷íîå, ïåðñïåêòèâíîå è òåêóùåå. Äîëãîñðî÷íîå ïëàíèðîâàíèå îõâàòûâàåò ïåðèîä 10 –15 è áîëåå ëåò, ïåðñïåêòèâíîå — ïÿòèëåòíèé ïåðèîä, òåêóùåå — äî îäíîãî ãîäà. Äîëãîñðî÷íîå ïëàíèðîâàíèå îáû÷íî èìååò ôîðìó öåëåâûõ êîìïëåêñíûõ ïðîãðàìì. Êîìïëåêñíàÿ ïðîãðàììà “Êàäðû” ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè: ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïëàíèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè êàäðîâîé ðàáîòû, ñîçäàíèå êîìïëåêñíîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè;

68

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåì êîìïëåêòîâàíèÿ, ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, óëó÷øåíèå èõ ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêîé è ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû; óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû òðóäà è ñòàáèëèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ íà îñíîâå ïîñòîÿííîãî ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè, òåêó÷åñòè êàäðîâ è óëó÷øåíèÿ óñëîâèé òðóäà, áûòà è äîñóãà òðóäÿùèõñÿ; ïîâûøåíèå òâîð÷åñêîé èíèöèàòèâû è òðóäîâîé àêòèâíîñòè ðàáîòíèêîâ, èõ êóëüòóðíîãî óðîâíÿ, ðàçâèòèå äåìîêðàòè÷åñêèõ íà÷àë â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì. Ïðè ðàçðàáîòêå öåëåâîé ïðîãðàììû “Êàäðû” ó÷èòûâàþòñÿ îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ ñîâðåìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè; îñîáåííîñòè äåìîãðàôè÷åñêîé ñèòóàöèè, ñâÿçàííûå ñ áàëàíñîì òðóäîâûõ ðåñóðñîâ, îãðàíè÷åííîñòüþ èõ ïðèòîêà, à òàêæå ïðîöåññàìè âûñâîáîæäåíèÿ è ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ ðàáîòíèêîâ; âàæíåéøèå òåíäåíöèè íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà íà ïðîèçâîäñòâå; âîçðàñòàþùèå òðåáîâàíèÿ ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïëàíèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ; íàêîïëåííûé îïûò ðåàëèçàöèè îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè â ïðåäûäóùèõ ïåðèîäàõ. Öåëü òàêèõ ïðîãðàìì — ñîçäàòü óñëîâèÿ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ñòàáèëüíûìè êâàëèôèöèðîâàííûìè êàäðàìè, äëÿ ïîñòîÿííîãî ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà çà ñ÷åò ðåàëèçàöèè ìåðîïðèÿòèé ïðîãðàììû, ñíèæåíèÿ óðîâíÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ è ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè, à òàêæå óëó÷øåíèÿ ñòðóêòóðû êàäðîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà [15]. Íà îñíîâå äîëãîñðî÷íûõ ïëàíîâ ðàáîòû ñ êàäðàìè ðàçðàáàòûâàþòñÿ ïåðñïåêòèâíûå è òåêóùèå ïëàíû, êîòîðûå â ñîâîêóïíîñòè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé åäèíóþ ñèñòåìó ïëàíèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå, ïîçâîëÿþùóþ êîìïëåêñíî ðåàëèçîâàòü âàæíåéøèå ïðîöåññû ôîðìèðîâàíèÿ êàäðîâûõ ïîòåíöèàëîâ ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíåíèÿ, îòðàñëè. Ïÿòèëåòíèé ïëàí ðàáîòû ñ êàäðàìè ñîäåðæèò òðè îñíîâíûõ ðàçäåëà, îòðàæàþùèå: ♦ ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñîñòàâà êàäðîâ ðàáî÷èõ, ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ (ïîêàçàòåëè êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ; àíàëèç èõ îáíîâëåíèÿ è ðàñ÷åò ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè; îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ êîìïëåêòîâàíèÿ êàäðàìè; îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê ðàçëè÷íûì êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ è ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì îñíîâíûõ ïðîôåññèé; îöåíêà êàäðîâ è ñîçäàíèå ðåçåðâà íà âûäâèæåíèå; ðàáîòà ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè è ìîëîäûìè ðàáî÷èìè; ðàçâèòèå äåìîêðàòè÷åñêèõ íà÷àë â ïîäáîðå è âûäâèæåíèè ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ è äð.); ♦ ìåðîïðèÿòèÿ ïî ïîäãîòîâêå, ïåðåïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, ñîçäàíèþ åäèíîé ñèñòåìû íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ (ïîêàçàòåëè îáùåîáðàçîâàòåëüíîé è ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ðàáîòíèêîâ, âîâëå÷åíèå èõ â ó÷åáó â âå÷åðíèõ ÏÒÓ, òåõíèêóìàõ, âóçàõ, àñïèðàíòóðå; çàäàíèÿ ïî ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè, îáó÷åíèþ ðåçåðâà, ñî-

69

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

çäàíèþ ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíîé áàçû; ðàçâèòèå ïîñòîÿííî äåéñòâóþùèõ ôîðì íåïðåðûâíîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå); ♦ ìåðîïðèÿòèÿ ïî âîñïèòàíèþ êàäðîâ (âîñïèòàòåëüíàÿ è êóëüòóðíî-ìàññîâàÿ ðàáîòà; ðàáîòà â ðàáî÷èõ îáùåæèòèÿõ; óêðåïëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû; ñîêðàùåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ; íàñòàâíè÷åñòâî è äð.). Òåêóùèé ïëàí êîíêðåòèçèðóåò ïîêàçàòåëè äîëãîñðî÷íîãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíîâ ðàáîòû ñ êàäðàìè è îòðàæàåò âîïðîñû êîìïëåêòîâàíèÿ ïîäðàçäåëåíèé íåîáõîäèìûìè ðàáîòíèêàìè, èõ ðàññòàíîâêè è îáó÷åíèÿ, îöåíêè äåÿòåëüíîñòè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, êîíòðîëÿ ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè è îñóùåñòâëåíèÿ çàïëàíèðîâàííûõ ìåðîïðèÿòèé ïî ðàáîòå ñ êàäðàìè. Êàäðîâàÿ ðàáîòà íà ïðîèçâîäñòâå ïëàíèðóåòñÿ íà îñíîâå îáùèõ äëÿ âñåé ñèñòåìû ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ ïðèíöèïîâ, âàæíåéøèìè èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ: åäèíñòâî ýêîíîìèêè è ïîëèòèêè; íàó÷íûé õàðàêòåð ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ, èõ íåïðåðûâíîñòü; ñáàëàíñèðîâàííîñòü ìåæäó ðåñóðñàìè è ïîòðåáíîñòÿìè; ñî÷åòàíèå îòðàñëåâîãî è òåððèòîðèàëüíîãî ïîäõîäîâ ê ïëàíèðîâàíèþ; êîìïëåêñíûé è ñèñòåìíûé ïîäõîä ê ðàçðàáîòêå ïëàíîâ. Ñèñòåìà ïëàíèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû äîëæíà âêëþ÷àòü ñëåäóþùèå îáÿçàòåëüíûå ïîêàçàòåëè: ÷èñëåííîñòü êàäðîâ ïî êàòåãîðèÿì è äîëæíîñòÿì; óäåëüíûé âåñ ðàáîòíèêîâ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ â îáùåé ÷èñëåííîñòè ðàáîòàþùèõ, à òàêæå çàòðàòû íà èõ ñîäåðæàíèå; êîëè÷åñòâî ðàáî÷èõ, ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå äîëæíû îáó÷àòüñÿ â ðàçëè÷íûõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, â òîì ÷èñëå äàííûå î ïîäãîòîâêå ðåçåðâà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ; êîëè÷åñòâî ó÷åáíûõ ìåñò â ñèñòåìå ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, îáåñïå÷åííîñòü ó÷åáíûìè ìåñòàìè (îòíîøåíèå ôàêòè÷åñêîãî êîëè÷åñòâà ó÷åáíûõ ìåñò ê òðåáóåìîìó â ïðîöåíòàõ); îáîðîò, òåêó÷åñòü è ñìåíÿåìîñòü êàäðîâ ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé è ïðîôåññèîíàëüíûõ ãðóïï; ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè îò íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ýòî ïîçâîëÿåò ïî-íàñòîÿùåìó êîìïëåêñíî îõâàòèòü ïëàíèðîâàíèåì âñå âàæíåéøèå çâåíüÿ, ïðîáëåìû è ïðîöåññû ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå [9]. Ïðè ýòîì âåäóùåå ìåñòî â ñèñòåìå ïëàíèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû îòâîäèòñÿ ðàçðàáîòêå ïëàíîâ ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ è èñòî÷íèêîâ åå óäîâëåòâîðåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ïëàíèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû âêëþ÷àåò íàó÷íî îáîñíîâàííîå îïðåäåëåíèå ïåðñïåêòèâíîé è òåêóùåé ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ íåîáõîäèìûõ ñïåöèàëüíîñòåé è êâàëèôèêàöèè, îïðåäåëåíèå ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, ôîðì è âèäîâ èõ ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè; îïðåäåëåíèå îïòèìàëüíîé ðàññòàíîâêè, ïåðåìåùåíèÿ è âûäâèæåíèÿ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ; ðàçâèòèå äåìîêðàòè÷åñêèõ íà÷àë â óïðàâëåíèè êàäðàìè ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè; ïðîâåäåíèå îðãàíèçàöèîííî-âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ [15].

70

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

Ñîçäàíèå ïîäñèñòåì ÀÑÓ “Êàäðû”  íàñòîÿùåå âðåìÿ îäíèì èç îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè ÿâëÿåòñÿ âíåäðåíèå ïîäñèñòåì êàäðîâîãî îáåñïå÷åíèÿ ÀÑÓÏ. Èìåþùèéñÿ îïûò ôóíêöèîíèðîâàíèÿ òàêèõ ïîäñèñòåì ïîêàçûâàåò, ÷òî ïîäñèñòåìà ÀÑÓ “Êàäðû” ïîçâîëÿåò ðåøàòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ó÷åòîì êàäðîâ, äâèæåíèåì òðóäîâûõ ðåñóðñîâ â ìàñøòàáå îðãàíèçàöèè, âåäîìñòâà è îòäåëüíûõ åãî ïîäðàçäåëåíèé. Ïîìèìî ýòîãî ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ïîëó÷èòü íåîáõîäèìóþ è äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ î êîëè÷åñòâåííîì è êà÷åñòâåííîì ñîñòàâå êàäðîâ. Ïðè ýòîì ñóùåñòâåííî ïîâûøàåòñÿ êà÷åñòâî ó÷åòà, ñîêðàùàþòñÿ ñðîêè ïðåäñòàâëåíèÿ îò÷åòíîñòè, ðàñøèðÿåòñÿ îáúåì êàäðîâîé èíôîðìàöèè. Ðåøåíèå çàäà÷ ýòîé ïîäñèñòåìû íà áàçå èíôîðìàöèîííîñïðàâî÷íûõ ìàññèâîâ è ñîîòâåòñòâóþùåãî ìàòåìàòè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ ñîçäàåò ïðåäïîñûëêè äëÿ ïåðåõîäà ê îïòèìàëüíîìó ïëàíèðîâàíèþ è îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. Ïëàíèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû â óñëîâèÿõ ÀÑÓÏ òðåáóåò ñîçäàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ íîðìàòèâîâ, ìåòîäèê ðàñ÷åòîâ, ðàçðàáîòêè ðàçëè÷íûõ êëàññèôèêàöèé ïåðñïåêòèâíûõ ìîäåëåé ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé, à òàêæå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òðåáîâàíèé ê ëè÷íîñòè è ðàáî÷åìó ìåñòó ðàáîòíèêà, ôîðì ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè è ðàññòàíîâêè êàäðîâ. Ïðè íåïîñðåäñòâåííîì ó÷àñòèè ðàáîòíèêîâ îòäåëîâ êàäðîâ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ðàçðàáàòûâàþòñÿ ñîñòàâ ââîäèìîé èñõîäíîé èíôîðìàöèè ïî êàäðàì; ñîñòàâ è ñèñòåìà êîäèðîâàíèÿ êëàññèôèêàòîðîâ ïî êàäðàì; ñîñòàâ è ôîðìû âõîäíûõ è âûõîäíûõ äîêóìåíòîâ; òåõíîëîãè÷åñêèå ñõåìû ñáîðà, ðåãèñòðàöèè, ïåðåäà÷è è ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè; ìåòîäû çàùèòû ìàññèâîâ èíôîðìàöèè îò íåñàíêöèîíèðîâàííîãî äîñòóïà; ìåðîïðèÿòèÿ ïî âíåäðåíèþ ñèñòåìû â ïðîèçâîäñòâåííóþ ýêñïëóàòàöèþ. Âíåäðåíèå è ôóíêöèîíèðîâàíèå àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåì ïî êàäðàì ïðåäïîëàãàåò èñïîëüçîâàíèå âû÷èñëèòåëüíîãî öåíòðà, ñîåäèíåííîãî ñ êàäðîâîé ñëóæáîé íàäåæíûìè êàíàëàìè ñâÿçè [8]. Îñíîâíîé çàäà÷åé ïðè ñîçäàíèè ïîäñèñòåì ÀÑÓ “Êàäðû” äîëæíà ñòàòü àâòîìàòèçàöèÿ òàêèõ âåäóùèõ îïåðàöèé ïî îáåñïå÷åíèþ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, êàê ïëàíèðîâàíèå ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ, ïîäãîòîâêè, ïåðåïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, èõ ðàñïðåäåëåíèÿ ïî ñòðóêòóðíûì ïðîèçâîäñòâåííûì ïîäðàçäåëåíèÿì; öåíòðàëèçîâàííûé ó÷åò ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ; èçó÷åíèå è ïîäáîð êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ äëÿ âûäâèæåíèÿ; ó÷åò ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è íåñîâåðøåííîëåòíèõ ðàáîòíèêîâ, à òàêæå èõ íàñòàâíèêîâ; ó÷åò è àíàëèç ñîñòàâà, äâèæåíèÿ è òåêó÷åñòè êàäðîâ; êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ðåøåíèé ïî âîïðîñàì ðàáîòû ñ êàäðàìè; ôîðìèðîâàíèå ñòàòèñòè÷åñêîé îò÷åòíîñòè ïî êàäðàì è äð. Îòêðûâàÿ íîâûå âîçìîæíîñòè â ñîâåðøåíñòâîâàíèè ðàáîòû ñ êàäðàìè, ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà ïðåäúÿâëÿåò âûñîêèå òðåáîâàíèÿ ê ïðî-

71

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

öåññó óïðàâëåíèÿ. Ýòî îòíîñèòñÿ ïðåæäå âñåãî ê îðãàíèçàöèè äîêóìåíòîîáîðîòà è èíôîðìàöèè, ôîðìàëèçîâàííîìó îïèñàíèþ âû÷èñëèòåëüíûõ è ëîãè÷åñêèõ îïåðàöèé ïî èõ îáðàáîòêå. Èçó÷åíèå ðàçëè÷íûõ ñôåð ïðèìåíåíèÿ èíôîðìàöèè î êàäðàõ òðåáóåò ðàñøèðåíèÿ ó÷åòíûõ ñâåäåíèé ïî ñðàâíåíèþ ñ èñïîëüçóåìûìè â íàñòîÿùåå âðåìÿ (íàïðèìåð, äàííûõ îöåíêè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, à òàêæå ñâåäåíèé äèñöèïëèíàðíîãî, ìåäèöèíñêîãî õàðàêòåðà è äð.), ÷òî ïðåäóñìàòðèâàåò âûäà÷ó íàèáîëåå ïîëíîé èíôîðìàöèè î êàæäîì ðàáîòíèêå ïðåäïðèÿòèÿ è îòðàñëè â öåëîì. Ïðè ðàçðàáîòêå èíôîðìàöèîííîé îñíîâû ÀÑÓ “Êàäðû” ó÷èòûâàåòñÿ, ÷òî èíôîðìàöèÿ î êàäðàõ äîëæíà ïîñòóïàòü èç áîëüøîãî êîëè÷åñòâà èñòî÷íèêîâ (îòäåëîâ: êàäðîâ, ïîäãîòîâêè êàäðîâ, òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû, ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, ôèíàíñîâîãî, ìåäñàí÷àñòè è äð.). Íàêîïëåííûé îïûò âíåäðåíèÿ ÀÑÓ è ÀÐÌ “Êàäðû” ïîêàçûâàåò, ÷òî ðàçðàáîòêà èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ îñíîâûâàåòñÿ íà òàêèõ ïðèíöèïàõ: • åäèíñòâî ñîñòàâà èíôîðìàöèîííîé îñíîâû; • ñèñòåìíîñòü è ñîâìåñòèìîñòü èíôîðìàöèè ïî óðîâíþ óïðàâëåíèÿ; • óíèôèêàöèÿ è ñòðóêòóðèçàöèÿ ôîðì îáìåíà ïåðñîíàëüíîé èíôîðìàöèåé; • îäíîðîäíîñòü ââîäà èíôîðìàöèè ïðè ìíîãîêðàòíîì åå èñïîëüçîâàíèè [8].

3.3 ÏÐÎÃÍÎÇÈÐÎÂÀÍÈÅ Â ÓÏÐÀÂËÅÍÈÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Ïðåäâàðèòåëüíîé ñòàäèåé ïëàíèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ ïðîãíîçèðîâàíèå, ñëóæàùåå îñíîâîé ïîäãîòîâêè ïëàíîâûõ ðåøåíèé è çàäàíèé. Ïðîãíîçèðîâàíèå ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ ïðåäâèäåíèÿ èçìåíåíèÿ ñòðóêòóðû è äèíàìèêè êàäðîâîé ðàáîòû íà îñíîâå àíàëèçà ïðîøëîãî è íàñòîÿùåãî. Îíî èñõîäèò èç öåëåé ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíåíèÿ, îòðàñëè, êîòîðûõ íåîáõîäèìî äîñòè÷ü íà îïðåäåëåííîì ïåðñïåêòèâíîì ýòàïå. Äèíàìèêà ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé è îòðàñëåé îáóñëîâëåíà ìíîãîîáðàçèåì ôàêòîðîâ, äåéñòâóþùèõ íà ýòè õîçÿéñòâåííûå ñèñòåìû, íàëè÷èåì ïîäâèæíûõ ñâÿçåé ìåæäó îòäåëüíûìè çâåíüÿìè ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ. Ïîýòîìó ñóùíîñòü ïðîãíîçà ñòðóêòóðû êàäðîâ, ïóòåé åå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îïðåäåëÿåòñÿ ïðåäâèäåíèåì èçìåíåíèé â ñèñòåìàõ ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè, ðàññòàíîâêè è âîñïèòàíèÿ êàäðîâ, ñîñòîÿíèåì äåìîãðàôè÷åñêèõ èçìåíåíèé â ðåãèîíå è ñòðàíå, âîçðàñòàíèåì òðåáîâàíèé ê êàäðàì è êàäðîâîé ðàáîòå. Ïðîãíîçèðîâàíèå ñòðîèòñÿ íà îñíîâå ïåðåðàáîòêè íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè. Îñíîâíûå ýòàïû ïðîãíîçèðîâàíèÿ: ♦ ðåòðîñïåêöèÿ — èçó÷åíèå ñîñòîÿíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû è ñòðóêòóðû êàäðîâ â ïðîøëîì (çà ïîñëåäíèå 10 –15 ëåò);

72

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

♦ äèàãíîç — îïðåäåëåíèå õàðàêòåðà è ñîñòîÿíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû è ñòðóê-

òóðû êàäðîâ íà îñíîâàíèè âñåñòîðîííåãî èõ èññëåäîâàíèÿ. Ïðåæäå âñåãî âûÿâëÿþòñÿ òåíäåíöèè â ðàçâèòèè ñòðóêòóðû êàäðîâ, îïðåäåëÿþòñÿ ïóòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû, öåëè ïðîãíîçèðîâàíèÿ è êðóã êàäðîâûõ çàäà÷, ïîäëåæàùèõ ðåøåíèþ; ♦ âûáîð ìåòîäà — íàèáîëåå îòâåòñòâåííûé ýòàï â ïðîãíîçèðîâàíèè êàäðîâîé ðàáîòû. Ìåòîäû ìîãóò áûòü ôîðìàëèçîâàííûìè è íåôîðìàëèçîâàííûìè: â ïåðâîì ñëó÷àå èñïîëüçóåòñÿ àïïàðàò ìàòåìàòè÷åñêîé ñòàòèñòèêè, âî âòîðîì — ýêñïåðòíûå îöåíêè è ïðåäëîæåíèÿ êà÷åñòâåííîãî õàðàêòåðà íà îñíîâå ïîñëåäíèõ äîñòèæåíèé íàóêè è ïðàêòèêè â îáëàñòè ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè, ðàññòàíîâêè è âîñïèòàíèÿ êàäðîâ; ♦ ïðîãíîç — ïðåäâèäåíèå îñíîâíûõ èçìåíåíèé è ñòðóêòóðíûõ ñäâèãîâ â ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîì è ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêîì ñîñòàâå êàäðîâ, îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèè êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå [6]. Ê îñíîâíûì ìåòîäàì ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû îòíîñÿòñÿ: áàëàíñîâûé ìåòîä ïëàíèðîâàíèÿ; ìåòîä ñðàâíèòåëüíîãî àíàëèçà; ìåòîä ýêñïåðòíûõ îöåíîê; ñèñòåìíûé àíàëèç; ìîäåëèðîâàíèå; ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè÷åñêèå ìåòîäû è äð. Íà îñíîâå ýòèõ ìåòîäîâ àíàëèçèðóåòñÿ äèíàìèêà ñîöèàëüíûõ è êàäðîâûõ ïðîöåññîâ â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ ñòðîåê è ïðåäïðèÿòèé, âûÿâëÿþòñÿ çàêîíîìåðíîñòè â èõ ðàçâèòèè, îïðåäåëÿþòñÿ êîíêðåòíûå ïóòè îïòèìèçàöèè ýòèõ ïðîöåññîâ ñ ó÷åòîì ñïåöèôèêè äåÿòåëüíîñòè êîíêðåòíîé îðãàíèçàöèè, ïðåäïðèÿòèÿ. Íàïðèìåð, áàëàíñîâûé ìåòîä ïëàíèðîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â óñòàíîâëåíèè äèíàìè÷åñêîãî ðàâíîâåñèÿ ìåæäó òðóäîâûìè ðåñóðñàìè, ñ îäíîé ñòîðîíû, è èõ ðàñïðåäåëåíèåì â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòðåáíîñòÿìè ïðîèçâîäñòâà — ñ äðóãîé. Ìåòîäû ñèñòåìíîãî àíàëèçà èñïîëüçóþòñÿ â îñíîâíîì ïðè ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì ðàçâèòèÿ êàäðîâîé ðàáîòû íà äëèòåëüíóþ ïåðñïåêòèâó è ïðåäóñìàòðèâàþò èçó÷åíèå è îïèñàíèå ïðèíöèïîâ ðàáîòû ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå; àíàëèç îñîáåííîñòåé âàæíåéøèõ êîìïîíåíòîâ ñèñòåìû, èõ âçàèìîñâÿçåé è âçàèìîçàâèñèìîñòåé; óñòàíîâëåíèå ñõîäñòâà è ðàçëè÷èÿ èçó÷àåìîé ñèñòåìû è äðóãèõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè; ïåðåíîñ ïî îïðåäåëåííûì ïðèçíàêàì ñâîéñòâ èìåþùåéñÿ ìîäåëè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà ñâîéñòâà èçó÷àåìîé ñèñòåìû. Ýêñïåðòíûå îöåíêè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îñîáûé âèä êîëè÷åñòâåííûõ è êà÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê îòäåëüíûõ ñòîðîí ñîöèàëüíûõ è êàäðîâûõ ïðîöåññîâ è îïðåäåëÿþòñÿ íà îñíîâå ñóæäåíèé, âûñêàçàííûõ ýêñïåðòàìè (íàó÷íûìè ðàáîòíèêàìè è ñïåöèàëèñòàìè-ïðàêòèêàìè) [6]. Ïðåäâèäåíèå èçìåíåíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè è ïðîôåññèîíàëüíîì îòáîðå êàäðîâ, ïðîãíîçèðîâàíèå ñòðóêòóðíûõ ñäâèãîâ â èõ êà÷åñòâåííîì ñîñòàâå, ñèñòåìå ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè — îäíà èç âàæíåéøèõ çàäà÷ êàäðîâîé ïîëèòèêè íà ïðåäïðèÿòèè, â îðãàíèçàöèè, îòðàñëè. Ýòà çàäà÷à óñïåøíî ðåøàåòñÿ ñ ïîìîùüþ êîìïëåêñíîãî ïðèìåíåíèÿ ðàçëè÷íûõ ìåòîäîâ ïðîãíîçèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû.

73

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî ìåòîäû ïðîãíîçèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ïðèìåíÿþòñÿ ïîêà ýïèçîäè÷åñêè. Ìåæäó òåì ñîâðåìåííàÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà òðåáóåò êîìïëåêñíîãî èõ èñïîëüçîâàíèÿ ïðè ðàçðàáîòêå ñîöèàëüíîýêîíîìè÷åñêèõ ïðîãðàìì ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèé, îáúåäèíåíèé, îòðàñëåé.  íàñòîÿùåå âðåìÿ íàèáîëåå àêòóàëüíû ïðîáëåìû ïðèìåíåíèÿ ìåòîäîâ ïðîãíîçèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè. Òàêèì îáðàçîì, ñîâðåìåííàÿ ýêîíîìèêà òðåáóåò ñîñòàâëåíèÿ ïëàíîâ ðàáîòû ñ êàäðàìè, ÿâëÿþùèõñÿ îðãàíè÷åñêîé ñîñòàâíîé ñèñòåìû êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðè ýòîì ïîñðåäñòâîì ïëàíîâ ðåàëèçóåòñÿ âàæíåéøåå òðåáîâàíèå ñîâðåìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè, êîòîðîå îòðàæàåòñÿ â óïðåæäàþùåì ïðèíöèïå ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè, ðàññòàíîâêè è âîñïèòàíèÿ âñåõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî ïðè ðàçðàáîòêå äîëãîñðî÷íûõ, ïÿòèëåòíèõ è òåêóùèõ ïëàíîâ íåîáõîäèìî ðàññ÷èòàòü è ó÷åñòü äèíàìèêó äâèæåíèÿ êàäðîâ ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ, ðàáî÷èõ ñ ó÷åòîì ïëàíèðóåìîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà.  ðåçóëüòàòå ïîâûøàåòñÿ ðîëü àíàëèçà ðàçëè÷íûõ êàäðîâûõ ïðîöåññîâ, êîòîðûé äîëæåí ïðåäâàðÿòü ðàáîòó ïî ñîñòàâëåíèþ ïðîãíîçîâ è ïëàíîâ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè. Ê âàæíåéøèì àíàëèòè÷åñêèì ïîêàçàòåëÿì ñîñòîÿíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå îòíîñÿòñÿ êà÷åñòâåííûé ñîñòàâ ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ðàáî÷èõ; óðîâåíü ñîîòâåòñòâèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè êàäðîâ òåõíè÷åñêîìó ðàçâèòèþ ïðîèçâîäñòâà; óðîâåíü ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû òðóäà, ñìåíÿåìîñòè è òåêó÷åñòè êàäðîâ.

3.4 ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ ×ÈÑËÅÍÍÎÑÒÈ È ÑÎÑÒÀÂÀ ÐÀÁÎÒÍÈÊΠÃëàâíîé ôîðìîé ïëàíèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿåòñÿ ïëàí ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ. Ïðåäïðèÿòèå ñàìîñòîÿòåëüíî ðàçðàáàòûâàåò è óòâåðæäàåò ïëàíû íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ èñõîäíûõ äàííûõ, êîíòðîëüíûõ öèôð, ãîñóäàðñòâåííûõ çàêàçîâ, à òàêæå ïðÿìûõ çàêàçîâ ïîòðåáèòåëåé íà ïðîäóêöèþ, ðàáîòû èëè óñëóãè. Ïðè ïëàíèðîâàíèè ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèå îïðåäåëÿåò îáùóþ ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ, èõ ïðîôåññèîíàëüíûé è êâàëèôèêàöèîííûé ñîñòàâ, óòâåðæäàåò øòàòû. Èñõîäíûå äàííûå äëÿ îïðåäåëåíèÿ íåîáõîäèìîé ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ, èõ ïðîôåññèîíàëüíîãî è êâàëèôèêàöèîííîãî ñîñòàâà — ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïðîãðàììà, íîðìû âûðàáîòêè, ïëàíèðóåìîå ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðó74

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

äà, ñòðóêòóðà ðàáîò. Ïðè óêðóïíåííûõ ðàñ÷åòàõ îáùàÿ ïîòðåáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ (îáúåäèíåíèÿ) â êàäðàõ (×) îïðåäåëÿåòñÿ îòíîøåíèåì îáúåìà ïðîèçâîäñòâà (Îï) ê çàïëàíèðîâàííîé âûðàáîòêå íà îäíîãî ðàáîòàþùåãî (Â): × = Îï : Â.  Áîëåå òî÷íî ÷èñëåííîñòü ïåðñîíàëà ñëåäóåò ðàññ÷èòûâàòü ïî êàòåãîðèÿì: ðàáî÷èõ-ñäåëüùèêî⠗ èñõîäÿ èç òðóäîåìêîñòè ïðîäóêöèè, ôîíäà ðàáî÷åãî âðåìåíè è óðîâíÿ âûïîëíåíèÿ íîðì; ðàáî÷èõ-ïîâðåìåíùèêî⠗ ñ ó÷åòîì çàêðåïëåííûõ çîí è òðóäîåìêîñòè îáñëóæèâàíèÿ, íîðì ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà, òðóäîåìêîñòè íîðìèðîâàííûõ çàäàíèé, ôîíäà ðàáî÷åãî âðåìåíè; ó÷åíèêî⠗ ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòè â ïîäãîòîâêå íîâûõ ðàáî÷èõ è ïëàíîâûõ ñðîêîâ îáó÷åíèÿ; îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà è ïîæàðíî-ñòîðîæåâîé îõðàíû — èñõîäÿ èç òèïîâûõ íîðì è øòàòíûõ ðàñïèñàíèé. Êðîìå îáùåé ðàçëè÷àþò òàêæå äîïîëíèòåëüíóþ ïîòðåáíîñòü â êàäðàõ, êîòîðàÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ðàçíèöó ìåæäó îáùåé ïîòðåáíîñòüþ è ôàêòè÷åñêèì íàëè÷èåì êàäðîâ íà íà÷àëî ïëàíîâîãî ïåðèîäà. Åå ðàññ÷èòûâàþò íà ïëàíîâûé ãîä è íà êàæäûé êâàðòàë, òàê êàê îáúåì ïðîèçâîäñòâà è óáûëü ðàáî÷èõ ïî êâàðòàëàì íåðàâíîìåðíû. Äîïîëíèòåëüíóþ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ è ñëóæàùèõ îïðåäåëÿþò íà ïëàíîâûé ãîä ïî êîëè÷åñòâó âàêàíòíûõ äîëæíîñòåé èñõîäÿ èç óòâåðæäåííûõ øòàòîâ, à òàêæå ñ ó÷åòîì îæèäàåìîãî âûáûòèÿ ýòèõ ðàáîòíèêîâ ïî ðàçëè÷íûì ïðè÷èíàì è ÷àñòè÷íîé çàìåíû ïðàêòèêîâ. Îáùàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ è ñëóæàùèõ îïðåäåëÿåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò òðóäîåìêîñòè çàêðåïëåííûõ ôóíêöèé, íîðì óïðàâëÿåìîñòè, ñòåïåíè àâòîìàòèçàöèè óïðàâëåíèÿ è ñ ó÷åòîì òèïîâûõ øòàòíûõ ðàñïèñàíèé. Ñåãîäíÿ ïðè âîçðàñòàíèè ðîëè ñèñòåìû âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ íåîáõîäèìî ïîâûñèòü óðîâåíü ïëàíèðîâàíèÿ ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòîâ è ýôôåêòèâíîñòü èõ èñïîëüçîâàíèÿ. Îáùàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ (À) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñóììó ÷èñëåííîñòè ñïåöèàëèñòîâ è äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â íèõ: À = ×ñ + Ä, ãäå ×ñ — ÷èñëåííîñòü ñïåöèàëèñòîâ â îòðàñëè, ðåãèîíå, íà ïðåäïðèÿòèè íà íà÷àëî ïëàíèðóåìîãî ïåðèîäà; Ä — äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ. Ðàñ÷åò äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ âêëþ÷àåò òðè îñíîâíûõ ýëåìåíòà: • ðàçâèòèå îòðàñëè, ò. å. íàó÷íî îáîñíîâàííîå îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìîé ïîòðåáíîñòè íà ïðèðîñò (èëè óáûëü) äîëæíîñòåé, çàìåùàåìûõ ñïåöèàëèñòàìè â ñâÿçè ñ ðàñøèðåíèåì ïðîèçâîäñòâà èëè óâåëè÷åíèåì (óìåíüøåíèåì) îáúåìà ðàáîò; • ÷àñòè÷íóþ çàìåíó ïðàêòèêîâ, çàíèìàþùèõ äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì; • âîçìåùåíèå åñòåñòâåííîãî âûáûòèÿ ðàáîòíèêîâ, çàíèìàþùèõ äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé.

75

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü íà ïðèðîñò äîëæíîñòåé (ðàçâèòèå îòðàñëè, ðåãèîíà, ïðåäïðèÿòèÿ) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ðàçíèöó ìåæäó îáùåé ïîòðåáíîñòüþ â ñïåöèàëèñòàõ â ïëàíèðóåìîì è áàçîâîì ïåðèîäàõ è îïðåäåëÿåòñÿ ïî ôîðìóëå Äï = Àïë – Àá, ãäå Àïë — îáùàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ â ïëàíèðóåìîì ïåðèîäå; Àá — îáùàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ â áàçîâîì ïåðèîäå. Äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü íà ÷àñòè÷íóþ çàìåíó ïðàêòèêîâ îïðåäåëÿåòñÿ ñ ó÷åòîì âîçìîæíîñòåé èõ îáó÷åíèÿ â âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà. Äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü íà âîçìåùåíèå åñòåñòâåííîãî âûáûòèÿ ñïåöèàëèñòîâ è ïðàêòèêîâ îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå àíàëèçà çàêîíîìåðíîñòåé èõ âûáûòèÿ. Êàê ïîêàçûâàåò îïûò, ðàçìåðû ãîäîâîãî åñòåñòâåííîãî âûáûòèÿ ñïåöèàëèñòîâ è ïðàêòèêîâ, çàìåùàþùèõ äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ, íå ïðåâûøàþò 2– 4 % èõ îáùåé ÷èñëåííîñòè. Òàêàÿ ïîòðåáíîñòü ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïóòåì óìíîæåíèÿ îáùåé ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ â ïëàíîâîì ïåðèîäå íà ñðåäíåãîäîâîé êîýôôèöèåíò âûáûòèÿ ñïåöèàëèñòîâ è ïðàêòèêîâ: Ä â = À ïë Ê â, ãäå À ïë — îáùàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ íà ïëàíèðóåìûé ïåðèîä; Ê⠗ ñðåäíåãîäîâîé êîýôôèöèåíò âûáûòèÿ ñïåöèàëèñòîâ è ïðàêòèêîâ [6; 9; 14].

3.5 ÎÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÏÅÐÑÏÅÊÒÈÂÍÎÉ ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÈ Â ÑÏÅÖÈÀËÈÑÒÀÕ Ïî ïåðèîäó ïëàíèðîâàíèÿ ðàçëè÷àþò òåêóùóþ äîïîëíèòåëüíóþ è ïåðñïåêòèâíóþ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ. Òåêóùàÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ — ýòî íåîáõîäèìàÿ èõ ÷èñëåííîñòü â áàçèñíîì ãîäó. Ýòîò ïîêàçàòåëü ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè. Ïåðñïåêòèâíàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ îïðåäåëÿåòñÿ íà ïåðèîä 10 è áîëåå ëåò. Ðàññìîòðèì ñóùåñòâóþùèå ìåòîäû ðàñ÷åòà ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ íà ïåðèîä äî 5 ëåò èñïîëüçóåòñÿ øòàòíî-íîìåíêëàòóðíûé ìåòîä, êîòîðûé îñíîâûâàåòñÿ íà ïëàíîâûõ ïîêàçàòåëÿõ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, òèïîâûõ ñòðóêòóðàõ è øòàòàõ, à òàêæå íîìåíêëàòóðàõ äîëæíîñòåé, ïîäëåæàùèõ çàìåùåíèþ ñïåöèàëèñòàìè ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì. Ïðè íàëè÷èè ïëàíîâûõ ïîêàçàòåëåé ñ ïîìîùüþ øòàòíî-

76

Ðàçäåë 3

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

íîìåíêëàòóðíîãî ìåòîäà ìîæíî îïðåäåëèòü ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ êàê êîëè÷åñòâåííî (íà îñíîâå øòàòíûõ ðàñïèñàíèé), òàê è êà÷åñòâåííî (íà îñíîâå íîìåíêëàòóðû äîëæíîñòåé, îïðåäåëÿþùåé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è ïðîôèëü ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòà). Òèïîâûå íîìåíêëàòóðû ñîäåðæàò íàèìåíîâàíèÿ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ, ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé è äîëæíîñòåé, à òàêæå íàèìåíîâàíèÿ ñïåöèàëüíîñòåé âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ, íàëè÷èå êîòîðûõ íåîáõîäèìî äëÿ êàíäèäàòîâ íà çàìåùåíèå óêàçàííûõ äîëæíîñòåé. Ïðèìåð òàêîé íîìåíêëàòóðû ïðèâåäåí â òàáë. 8. Òàáëèöà 8 Íîìåíêëàòóðà äîëæíîñòåé, ïîäëåæàùèõ çàìåùåíèþ ñïåöèàëèñòàìè ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì Ïîäëåæàò çàìåùåíèþ Íàèìåíîâàíèå äîëæíîñòè

ñïåöèàëèñòàìè Íîìåð è íàèìåíîâàíèå ñïåöèàëüíîñòè

Êîëè÷åñòâî äîëæíîñòåé

ìëàäøèìè ñïåöèàëèñòàìè Íîìåð è íàèìåíîâàíèå ñïåöèàëüíîñòè

Êîëè÷åñòâî äîëæíîñòåé

Òèïîâàÿ íîìåíêëàòóðà äîëæíîñòåé ðàçðàáàòûâàåòñÿ íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ — îò ïðåäïðèÿòèÿ äî ìèíèñòåðñòâà — è ñëóæèò èñõîäíîé áàçîé äëÿ ðàçðàáîòêè íîðìàòèâîâ íàñûùåííîñòè ñïåöèàëèñòàìè è ïîòðåáíîñòè â íèõ â ðàçðåçå ñïåöèàëüíîñòåé. Èòîãîâàÿ ñòðîêà íîìåíêëàòóðû äîëæíîñòåé ïîêàçûâàåò íîðìàòèâíóþ ÷èñëåííîñòü ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, ïîýòîìó îò êà÷åñòâà ðàçðàáîòêè íîìåíêëàòóðû äîëæíîñòåé çàâèñèò äîñòîâåðíîñòü ðàñ÷åòîâ ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ, íà îñíîâå êîòîðûõ ôîðìèðóþòñÿ ïëàíû ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòîâ âûñîêîé è ñðåäíåé êâàëèôèêàöèè.  ðàçðàáîòêå íîìåíêëàòóð íàðÿäó ñ ðàáîòíèêàìè êàäðîâûõ ñëóæá ïðèíèìàþò ó÷àñòèå ñîòðóäíèêè òåõíè÷åñêèõ, ïëàíîâî-ýêîíîìè÷åñêèõ, ïðîèçâîäñòâåííûõ è äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèé, îñóùåñòâëÿþùèõ ôóíêöèè òåêóùåãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ. Äëÿ ïðèäàíèÿ íîìåíêëàòóðàì äîëæíîñòåé áîëüøåé ãèáêîñòè öåëåñîîáðàçíî â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè îòðàñëè è ïðåäïðèÿòèÿ íà êàæäóþ äîëæíîñòü ïðåäóñìàòðèâàòü íåñêîëüêî ñïåöèàëüíîñòåé â öåëÿõ áîëåå ïîëíîãî ó÷åòà ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ íà äîëãîñðî÷íóþ ïåðñïåêòèâó ïðè îòñóòñòâèè ïîäðîáíûõ ïëàíîâûõ ïîêàçàòåëåé ïðèìåíÿþò ìåòîä ðàñ÷åòà êîýôôèöèåíòà íàñûùåííîñòè. Êîýôôèöèåíò íàñûùåííîñòè, êîòîðûé ðàññ÷èòûâàåòñÿ èç îòíîøåíèÿ êîëè÷åñòâà ñïåöèàëèñòîâ íà 1 òûñ. ðàáîòíèêîâ èëè íà 1 ìëí óñë. åä. îáúåìà ïðîèçâîäñòâà, ìîæíî èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè îïðåäåëåíèè ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ êàê äëÿ îòðàñëè â öåëîì, òàê è äëÿ îòäåëüíîé îðãàíèçàöèè, ïðåäïðèÿòèÿ.

77

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Íîðìàòèâíûé êîýôôèöèåíò íàñûùåííîñòè ðàññ÷èòûâàåòñÿ êàê îòíîøåíèå íîðìàòèâíîé ÷èñëåííîñòè ñïåöèàëèñòîâ (èòîãîâàÿ ñòðîêà íîìåíêëàòóðû äîëæíîñòåé) ê ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòàþùèõ â ãîäó, êîãäà ðàçðàáàòûâàëàñü íîìåíêëàòóðà äîëæíîñòåé.  êàæäîì ãîäó ïëàíîâîãî ïåðèîäà îáùàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ (À) îïðåäåëÿåòñÿ óìíîæåíèåì íîðìàòèâíîãî êîýôôèöèåíòà íàñûùåííîñòè ñïåöèàëèñòàìè (Êí ) íà ïëàíîâóþ ÷èñëåííîñòü ðàáîòàþùèõ â äàííîì ãîäó (×ð): À = Êí ×ð. Óíèâåðñàëüíûì è íàèáîëåå íàäåæíûì ìåòîäîì ðàñ÷åòà ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ ÿâëÿåòñÿ íîðìàòèâíûé, ïðåäïîëàãàþùèé ðàçðàáîòêó ñïåöèàëüíîé ìåòîäèêè ðàñ÷åòà íîðìàòèâîâ ÷èñëåííîñòè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñëóæàùèõ, êîòîðûå îáåñïå÷èâàþò îïòèìàëüíîå êîëè÷åñòâî ñïåöèàëèñòîâ äëÿ êàæäîé îòðàñëè, îðãàíèçàöèè, ïðåäïðèÿòèÿ ñ ó÷åòîì èõ îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé. Äàííûé ìåòîä îñíîâàí íà ïðèìåíåíèè íîðìàòèâîâ íàãðóçêè, îáñëóæèâàíèÿ, óïðàâëÿåìîñòè è ÷èñëåííîñòè ñïåöèàëèñòîâ. Íîðìàòèâû íàãðóçêè è îáñëóæèâàíèÿ ìîæíî ïðèìåíÿòü òàêæå â íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå (íàïðèìåð, çäðàâîîõðàíåíèè, îáðàçîâàíèè, áûòîâîì îáñëóæèâàíèè è äð.). Íà ïðåäïðèÿòèÿõ îòðàñëåé ìàòåðèàëüíîãî ïðîèçâîäñòâà (ïðîìûøëåííîñòè è ñòðîèòåëüñòâà) öåëåñîîáðàçíî ïðèìåíÿòü íîðìàòèâû ÷èñëåííîñòè ñïåöèàëèñòîâ. Èõ èñïîëüçîâàíèå â ðàñ÷åòàõ ïðåäïîëàãàåò óñòàíîâëåíèå çàâèñèìîñòè ìåæäó êîëè÷åñòâåííûìè è êà÷åñòâåííûìè ïîêàçàòåëÿìè êàäðîâ ñïåöèàëèñòîâ è îñíîâíûìè òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïîêàçàòåëÿìè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (îáúåìîì âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè, ïðîèçâîäèòåëüíîñòüþ òðóäà, ñòîèìîñòüþ îñíîâíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôîíäîâ è äð.): Í÷ = ×ñ : È, ãäå Í÷ — íîðìàòèâ ÷èñëåííîñòè ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì; ×ñ — ÷èñëåííîñòü ñïåöèàëèñòîâ; È — çíà÷åíèå âûáðàííîãî òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîãî ïîêàçàòåëÿ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ [6; 9; 15].

3.6 ÌÅÒÎÄÛ ÐÀÑ×ÅÒÀ ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÈ Â ÐÀÁÎ×ÈÕ ÊÀÄÐÀÕ Â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ïðîãðåññ ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì ôàêòîðîì è ìàòåðèàëüíîé îñíîâîé èçìåíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ñòðóêòóðû ðàáî÷èõ êàäðîâ, ÷òî îáóñëîâëèâàåò ïîâûøåíèå óðîâíÿ èõ ïîäãîòîâêè, ðàöèîíàëüíîãî ðàñïðåäåëåíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ. 78

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

Ðåøåíèþ ýòèõ çàäà÷ ñïîñîáñòâóåò ðàçðàáîòêà áàëàíñîâûõ ðàñ÷åòîâ ïîòðåáíîñòè ïî ïðîôåññèÿì, êîòîðûå âûïîëíÿþò äëÿ òîãî, ÷òîáû âûÿâèòü äîïîëíèòåëüíóþ ïîòðåáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè â ðàáî÷èõ êàäðàõ è óâÿçàòü åå ñ ôàêòè÷åñêèì íàëè÷èåì è ñòðóêòóðîé ìåñòíûõ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ; ñîâåðøåíñòâîâàíèå è ðàçâèòèå âñåõ äåéñòâóþùèõ ôîðì ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ðàáî÷èõ. Áàëàíñîâûå ðàñ÷åòû ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé äîëæíû âõîäèòü ñîñòàâíîé ÷àñòüþ â êîìïëåêñíûå ïëàíû ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ è òåñíî óâÿçûâàòüñÿ ñ ïåðñïåêòèâàìè ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, ìåðîïðèÿòèÿìè ïî âíåäðåíèþ íîâîé òåõíèêè, òåõíîëîãèè è îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùèìè ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà. Íåîáõîäèìàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ ïðåäïðèÿòèÿ èëè îðãàíèçàöèè ñ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè ðåãèîíà óâÿçûâàåòñÿ ïóòåì ðàçðàáîòêè áàëàíñà ðàáî÷èõ ìåñò è òðóäîâûõ ðåñóðñîâ, ñâîäíîãî áàëàíñà òðóäîâûõ ðåñóðñîâ è áàëàíñîâûõ ðàñ÷åòîâ: äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ è èñòî÷íèêîâ åå îáåñïå÷åíèÿ; ïîòðåáíîñòè â ïîäãîòîâêå êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ è èñòî÷íèêîâ åå îáåñïå÷åíèÿ; âîâëå÷åíèÿ ìîëîäåæè â ó÷åáó è ïðîèçâîäñòâî. Áàëàíñîâûé ðàñ÷åò ïîòðåáíîñòè â ïîäãîòîâêå êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ â îðãàíèçàöèÿõ è íà ïðåäïðèÿòèÿõ ðàçðàáàòûâàåòñÿ ïî ïðîôåññèÿì è ñïåöèàëüíîñòÿì, à â ìèíèñòåðñòâàõ è âåäîìñòâàõ — ïî îñíîâíûì ãðóïïàì ïðîôåññèé è ïðåäóñìàòðèâàåò îïðåäåëåíèå: ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ íà íà÷àëî è êîíåö ïëàíîâîãî ïåðèîäà; äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ íà ïðèðîñò ÷èñëåííîñòè è çàìåíó âûáûâàþùèõ; èñòî÷íèêîâ îáåñïå÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ; ôîðì è ïðîïîðöèé ïîäãîòîâêè êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ; ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ, âûñâîáîæäàþùèõñÿ â ðåçóëüòàòå âíåäðåíèÿ íîâûõ ìåòîäîâ õîçÿéñòâîâàíèÿ, ìàñøòàáîâ ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ è ïåðåïîäãîòîâêè âûñâîáîæäàåìûõ ðàáî÷èõ. Ïîðÿäîê áàëàíñîâûõ ðàñ÷åòîâ ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ ïî ïðîôåññèÿì è èñòî÷íèêîâ åå îáåñïå÷åíèÿ: 1. Ïëàíîâóþ ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ êàäðîâ ïîêàçûâàþò íà íà÷àëî è êîíåö ãîäà. Ïðè åå îïðåäåëåíèè íóæíî òàêæå îäíîâðåìåííî âûÿâèòü íîâûå ïðîôåññèè, ïîÿâëÿþùèåñÿ â ñâÿçè ñ âíåäðåíèåì íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè. 2. Äîïîëíèòåëüíóþ ïîòðåáíîñòü â êàäðàõ ðàññ÷èòûâàþò ñ ó÷åòîì ïðèðîñòà ÷èñëåííîñòè êàäðîâ, çàìåíû ïëàíèðóåìîé óáûëè è âîçìåùåíèÿ ïîòåðü îò òåêó÷åñòè êàäðîâ. Äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü íà ïðèðîñò ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ êàäðîâ âû÷èñëÿåòñÿ êàê ðàçíîñòü ìåæäó ÷èñëåííîñòüþ êàäðîâ íà êîíåö è íà÷àëî ãîäà. Åñëè ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ òîé èëè èíîé ïðîôåññèè íà êîíåö ãîäà ìåíüøå èõ ÷èñëåííîñòè íà íà÷àëî ãîäà, ýòî îçíà÷àåò ñîêðàùåíèå ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ ïî äàííîé ïðîôåññèè. Ïðè ýòîì ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ îòäåëüíûõ 79

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïðîôåññèé äîëæíà óâåëè÷èâàòüñÿ çà ñ÷åò èçìåíåíèÿ ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ íåïåðñïåêòèâíûõ ïðîôåññèé. Äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü â ðàáî÷èõ íà çàìåíó ïëàíèðóåìîé óáûëè îïðåäåëÿåòñÿ èñõîäÿ èç àíàëèçà âîçðàñòíîãî ñîñòàâà ðàáî÷èõ ïî êàæäîé ïðîôåññèè, îò÷åòíûõ äàííûõ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ïî äâèæåíèþ êàäðîâ ïî ïëàíèðóåìûì ïðè÷èíàì çà ïîñëåäíèå òðè–ïÿòü ëåò è äðóãèõ ïîêàçàòåëåé.  ïëàíèðóåìóþ óáûëü âêëþ÷àþòñÿ åñòåñòâåííàÿ óáûëü (âûáûòèå â ñâÿçè ñ óõîäîì íà ïåíñèþ ïî âîçðàñòó èëè ïî ñîñòîÿíèþ çäîðîâüÿ, â ñâÿçè ñî ñìåðòüþ ðàáîòíèêîâ); âûáûòèå íà ó÷åáó ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà, â ñâÿçè ñ ïðèçûâîì â Âîîðóæåííûå Ñèëû, â ñâÿçè ñ îêîí÷àíèåì ñðîêà òðóäîâîãî äîãîâîðà, ïî äðóãèì ïðè÷èíàì, ñâÿçàííûì ñ ïðîèçâîäñòâåííîé íåîáõîäèìîñòüþ è ïðåäóñìîòðåííûì äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì (ïåðåâîä ðàáî÷èõ íà äîëæíîñòè ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ ïîñëå îêîí÷àíèÿ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, ïëàíîâîå ïåðåðàñïðåäåëåíèå ðàáî÷åé ñèëû è äð.). Äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü íà âîçìåùåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ ðàññ÷èòûâàåòñÿ íà îñíîâàíèè ìàòåðèàëîâ ïåðâè÷íîãî ó÷åòà ðàáîòíèêîâ çà ïîñëåäíèå äâà–òðè ãîäà. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ðåçóëüòàòèâíîñòü âíåäðåíèÿ ìåðîïðèÿòèé, íàïðàâëåííûõ íà ñòàáèëèçàöèþ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. Îáùèé èòîã äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ ïî êàæäîé ïðîôåññèè îïðåäåëÿåòñÿ ñóììèðîâàíèåì ïîêàçàòåëåé âñåõ òðåõ âèäîâ ïîòðåáíîñòè (íà ïðèðîñò ÷èñëåííîñòè, íà çàìåíó ïëàíèðóåìîé óáûëè è âîçìåùåíèå òåêó÷åñòè). Åñëè ñóììà ïîêàçàòåëåé îêàæåòñÿ îòðèöàòåëüíîé, ýòî áóäåò îçíà÷àòü, ÷òî âìåñòî îáùåé äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè ôàêòè÷åñêè îáðàçîâàëñÿ îòíîñèòåëüíûé èçáûòîê êàäðîâ ïî äàííîé ïðîôåññèè, ïîä êîòîðûì ïîíèìàþò ïëàíèðóåìîå âûñâîáîæäåíèå ðàáî÷èõ îïðåäåëåííûõ ïðîôåññèé, îáóñëîâëåííîå òåõíè÷åñêèì ïðîãðåññîì, ñîâåðøåíñòâîâàíèåì îðãàíèçàöèè òðóäà, ñòðóêòóðíûìè èçìåíåíèÿìè ïðîèçâîäñòâà è äðóãèìè ôàêòîðàìè. Îòíîñèòåëüíûì ýòîò èçáûòîê íàçûâàåòñÿ ïîòîìó, ÷òî îí ÷àñòè÷íî èëè ïîëíîñòüþ ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè ïóòåì ïåðåïîäãîòîâêè âûñâîáîæäàåìûõ ðàáî÷èõ ïî íîâûì, äåôèöèòíûì ïðîôåññèÿì. 3. Èñòî÷íèêè îáåñïå÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ âêëþ÷àþò: ðàáî÷èõ èç ÷èñëà âûñâîáîæäàåìûõ, ïåðåïîäãîòàâëèâàåìûõ íà íîâûå ïðîôåññèè íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå; âûïóñêíèêîâ äíåâíûõ îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë òåêóùåãî ãîäà, êîòîðûå áóäóò ïðèíÿòû íà ðàáîòó â êà÷åñòâå ó÷åíèêîâ; âûïóñêíèêîâ ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷èëèù, íàïðàâëåííûõ íà ïðîèçâîäñòâî â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå; âûïóñêíèêîâ òåõíèêóìîâ, êîòîðûå íàïðàâëÿþòñÿ íà ðàáîòó ïî ïðîôåññèÿì êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ; ðàáî÷èõ, ïðèíÿòûõ ñî ñòîðîíû (îòäåëüíî ïîêàçûâàþòñÿ èìåþùèå íåîáõîäèìûå ïðîôåññèè è íå èìåþùèå òàêîâûõ). Êîëè÷åñòâî ðàáî÷èõ, ïðèíÿòûõ ñî ñòîðîíû, îïðåäåëÿåòñÿ èñõîäÿ èç ïîòðåáíîñòè è ðåàëü-

80

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

íûõ âîçìîæíîñòåé íàáîðà. Ïðè ýòîì äëÿ ðàáî÷èõ, íå èìåþùèõ íåîáõîäèìûõ ïðîôåññèé, ïëàíèðóåòñÿ ïîäãîòîâêà íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå [10]. Ïðîöåññ îïðåäåëåíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ è èñòî÷íèêîâ åå îáåñïå÷åíèÿ ñõåìàòè÷åñêè ïîêàçàí íà ðèñ. 8.

Îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ ïîêðûòèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ

Íà âîñïîëíåíèå ïðèðîñòà íîâûõ ðàáî÷èõ ìåñò Íà çàìåíó âûáûâàþùèõ íà ó÷åáó ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà Íà çàìåíó ïðèçûâàåìûõ â Âîîðóæåííûå Ñèëû Íà âîñïîëíåíèå åñòåñòâåííîé óáûëè

Ðàñ÷åò äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ

Óäîâëåòâîðåíèå äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ

Íà âîñïîëíåíèå ïîòåðü îò òåêó÷åñòè êàäðîâ Íà âîñïîëíåíèå âûáûâàþùèõ â ñâÿçè ñ îêîí÷àíèåì òðóäîâîãî äîãîâîðà

Ðèñ. 8. Ôîðìèðîâàíèå äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ è èñòî÷íèêîâ åå îáåñïå÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ

Ñîñòàâëåíèå è ïðèìåíåíèå áàëàíñîâûõ ðàñ÷åòîâ ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ ïðåäïîëàãàþò ïîñòîÿííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîêâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà. Îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè òàêîé ðàáîòû ÿâëÿþòñÿ óâåëè÷åíèå äîëè êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ çà ñ÷åò ñîîòâåòñòâóþùåãî ñíèæåíèÿ êîëè÷åñòâà íåêâàëèôèöèðîâàííûõ; óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà ïåðñïåêòèâíûõ ïðîôåññèé çà ñ÷åò ñîêðàùåíèÿ çàíÿòîñòè ïî íåïåðñïåêòèâíûì; ïîñëåäîâàòåëüíîå ñîêðàùåíèå ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ, çàíÿòûõ òÿæåëûì è íåêâàëèôèöèðîâàííûì òðóäîì (ïðåæäå âñåãî íà âñïîìîãàòåëüíûõ è ïîäñîáíûõ ðàáîòàõ); ðàçðàáîòêà è îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ìîëîäåæè íà ïðîôåññèè, õàðàêòåðèçóþùèåñÿ íåäîñòàòêîì ðàáî÷èõ êàäðîâ. Íà îñíîâå àíàëèçà ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû ìîæíî îïðåäåëèòü âîçìîæíûå âíóòðåííèå ðåçåðâû ðàáî÷åé ñèëû íà ïëàíîâûé ïåðèîä, ïîêàçàòü íàèáîëåå âåðîÿòíûå èñòî÷íèêè âûñâîáîæäåíèÿ ðàáî÷èõ, îáóñëîâëåííûå òåõ-

81

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

íè÷åñêèì ïðîãðåññîì, íàìåòèòü îñíîâíûå ïóòè íàèáîëåå ðàöèîíàëüíîãî è ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷èõ êàäðîâ. Äèñáàëàíñû ìåæäó ðàçíûìè ôàêòîðàìè ïðîèçâîäñòâà ïðîÿâëÿþòñÿ ëèáî â ïðåâûøåíèè êîëè÷åñòâà ðàáî÷èõ ìåñò íàä ïîòðåáíîñòüþ íàñåëåíèÿ, ëèáî â èõ íåõâàòêå. Ïîýòîìó ïîâûøåíèå óðîâíÿ ïëàíèðîâàíèÿ, ïîäãîòîâêè, ðàöèîíàëüíîãî ðàñïðåäåëåíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷èõ êàäðîâ ÿâëÿåòñÿ ñåãîäíÿ âàæíåéøèì ôàêòîðîì êàäðîâîé ïîëèòèêè.

3.7 ÑÒÐÀÒÅÃÈ×ÅÑÊÎÅ ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ È ÊÀÄÐÎÂÀß ÏÎËÈÒÈÊÀ ÍÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈßÕ ÏÐÎÌÛØËÅÍÍÎ ÐÀÇÂÈÒÛÕ ÑÒÐÀÍ Îðãàíèçàöèÿ ðàöèîíàëüíîãî ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ÿâëÿåòñÿ çàëîãîì ýôôåêòèâíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Ïî ìíåíèþ çàðóáåæíûõ ñïåöèàëèñòîâ, âàæíûìè àñïåêòàìè ïðîãíîçèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû íà ïðåäïðèÿòèè ñëåäóåò ñ÷èòàòü ôèðìåííóþ êàäðîâóþ ïîëèòèêó, ðàçðàáîòêó ýòàïîâ ïëàíèðîâàíèÿ ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ ðàçëè÷íîãî ïðîôèëÿ. Ôèðìåííàÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ ïîñëå ñòðóêòóðíîãî àíàëèçà ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ñîñòàâà ïåðñîíàëà. Ñòðóêòóðíûé àíàëèç ïåðñîíàëà áàçèðóåòñÿ íà ó÷åòå óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè, âîçðàñòíîãî ñîñòàâà, ïðîäîëæèòåëüíîñòè òðóäîâîãî ñòàæà ðàáîòíèêîâ, ñîîòíîøåíèÿ êîëè÷åñòâà ìóæ÷èí è æåíùèí, çàíÿòûõ íà ïðåäïðèÿòèè. Äðóãèì âàæíûì ýëåìåíòîì êàäðîâîé ïîëèòèêè ôèðìû ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè â òå÷åíèå òðóäîâîãî äíÿ, êîýôôèöèåíòà òåêó÷åñòè ðàáî÷åé ñèëû è äð. Äåéñòâåííûìè ñðåäñòâàìè îáåñïå÷åíèÿ ïðèòîêà ðàáî÷èõ êàäðîâ ìîãóò ñëóæèòü ïðîâåäåíèå êîíêóðñîâ ñðåäè æåëàþùèõ çàíÿòü âàêàíòíûå ìåñòà è âûäåëåíèå ñòèïåíäèé ñïîñîáíûì ñòóäåíòàì óíèâåðñèòåòîâ è êîëëåäæåé. Ïîñëå ñòðóêòóðíîãî àíàëèçà ðàáî÷åé ñèëû îñóùåñòâëÿåòñÿ ïëàíèðîâàíèå èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ â êîìïàíèè. Âíà÷àëå ñîñòàâëÿåòñÿ áàëàíñ íåïîñðåäñòâåííîãî ïðîèçâîäèòåëüíîãî òðóäà, íà îñíîâàíèè êîòîðîãî îïðåäåëÿåòñÿ îáúåì òðóäîçàòðàò, íåîáõîäèìûõ äëÿ èçãîòîâëåíèÿ ïðîäóêöèè. Çàòåì óñòàíàâëèâàåòñÿ îáúåì òðóäîçàòðàò â ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ áåç ó÷åòà ñòåïåíè çàâåðøåííîñòè âûïóñêàåìûõ èçäåëèé. Èñõîäÿ èç êîëè÷åñòâà òðóäîâûõ äíåé, ïðîäîëæèòåëüíîñòè ðàáî÷åãî äíÿ è îáúåìà òðóäîçàòðàò â ðàñ÷åòå íà îäíîãî ðàáî÷åãî ìîæíî ëåãêî óñòàíîâèòü ìàñøòàáû èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû íà ïðåäïðèÿòèè. 82

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

Îäíàêî íè îäíà êîðïîðàöèÿ èëè ôèðìà íå èçîëèðîâàíû îò îáùåñòâà. Ïîýòîìó âûÿâëåíèå ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé îáùåñòâà â îòíîøåíèè èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ÿâëÿåòñÿ âàæíûì óñëîâèåì êðàòêî- è äîëãîñðî÷íîãî ïëàíèðîâàíèÿ ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè.  ýòîé ñâÿçè íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî àíàëèçèðîâàòü ïðîãíîçû çàíÿòîñòè â ñâîåé ñòðàíå è íà ìåæäóíàðîäíîì ðûíêå ðàáî÷åé ñèëû. Ñîâðåìåííûé ïðîãíîç ñòðóêòóðû êàäðîâ è ðàáî÷åãî âðåìåíè â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ïðåäïîëàãàåò, ÷òî â XXI â. â ñâÿçè ñ êîìïüþòåðèçàöèåé ïðîèçâîäñòâà îæèäàåòñÿ óìåíüøåíèå äîëè “ñèíèõ âîðîòíè÷êî┠â îáùåé ÷èñëåííîñòè çàíÿòûõ. Ýòî óìåíüøåíèå êîñíåòñÿ ïðåæäå âñåãî ïðîìûøëåííûõ ðàáî÷èõ, ðåìåñëåííèêîâ è ðàáîòíèêîâ ðÿäà îòðàñëåé, îáñëóæèâàþùèõ íàñåëåíèå. Ñîêðàòèòñÿ ïîòðåáíîñòü â ñëóæàùèõ ðÿäà ïðîôåññèé ïðè óâåëè÷åíèè ñïðîñà íà ðàáîòíèêîâ, îáñëóæèâàþùèõ íîâîå êàíöåëÿðñêîå îáîðóäîâàíèå, ñîâðåìåííóþ âû÷èñëèòåëüíóþ è èíôîðìàöèîííóþ òåõíèêó.  ñâÿçè ñ ñóùåñòâåííûìè èçìåíåíèÿìè â ïðîèçâîäñòâåííîé èíôðàñòðóêòóðå óâåëè÷èòñÿ äîëÿ ðàáîòíèêîâ, çàíÿòûõ ïðîôåññèîíàëüíûì îáñëóæèâàíèåì îáîðóäîâàíèÿ, âîçðàñòåò ïîòðåáíîñòü â ðàáîòíèêàõ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, âëàäåþùèõ íîâûìè òåõíîëîãèÿìè. Ðåçóëüòàòû îïðîñà, ïðîâåäåííîãî Ôðàíêôóðòñêîé êîíñóëüòàöèîííîé ôèðìîé ñðåäè ðóêîâîäèòåëåé êðóïíûõ êîìïàíèé 20 ñòðàí ìèðà, òàêæå ñâèäåòåëüñòâóþò î ðàñòóùåé ïîòðåáíîñòè â óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðàõ è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêàõ. Ïî ìíåíèþ áîëüøèíñòâà îïðîøåííûõ, â XXI â. âîïðîñàì ïîäãîòîâêè è óïðàâëåíèÿ êàäðàìè (íàðÿäó ñî ñòðàòåãè÷åñêèì ïëàíèðîâàíèåì) áóäåò ïðèäàâàòüñÿ îñîáî âàæíîå çíà÷åíèå. Ïðîáëåìû îïòèìèçàöèè ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ âûçûâàþò íåîáõîäèìîñòü èçìåíåíèÿ îòíîøåíèé ê êàäðîâîé ñîñòàâëÿþùåé èíôîðìàöèîííîãî îáîñíîâàíèÿ ðåøåíèé, ïðèíèìàåìûõ íà âñåõ ôóíêöèîíàëüíûõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ ôèðìîé. Çàðóáåæíûå èññëåäîâàòåëè îáðàùàþò âíèìàíèå íà òðóäíîñòè âçàèìîïîíèìàíèÿ ìåæäó âûñøèì ðóêîâîäñòâîì ôèðìû è ñïåöèàëèñòàìè ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, êîòîðûå ïîðîé âûíóæäåíû îãðàíè÷èâàòüñÿ ïàññèâíîé ïîçèöèåé â ïîäãîòîâêå âàæíåéøèõ ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé, óñïåõ êîòîðûõ âî ìíîãîì îïðåäåëÿåòñÿ äàííûìè î ïåðñîíàëå ôèðìû. Äëÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ òàêîé èíôîðìàöèè è ïîâûøåíèÿ ðîëè ñïåöèàëèñòîâ ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì â ïîäãîòîâêå âàæíûõ ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé ïðåäëàãàåòñÿ íàëàäèòü ðåãóëÿðíîå èíôîðìàöèîííîå îáåñïå÷åíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà ôèðì ñ ïîìîùüþ ìèíè-äîêëàäîâ. Ðåêîìåíäóåòñÿ òàêàÿ òåìàòèêà ìèíè-äîêëàäîâ: âîïðîñû óâîëüíåíèÿ ïåðñîíàëà (â òîì ÷èñëå ïðåäñòîÿùèå óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïî âîçðàñòó); îáîáùåííûå äàííûå î ñâåðõóðî÷íûõ ðàáîòàõ è ñâÿçàííûõ ñ íèìè èçäåðæêàõ; ñâåäåíèÿ î íåñîâåðøåíñòâå ñèñòåìû îïëàòû òðóäà; äàííûå î ïîäãîòîâêå è ïåðåïîäãîòîâêå êàäðîâ, î òåêó÷åñòè êàäðîâ â ðàçëè÷íûõ îòäåëåíèÿõ ôèðìû è äð. [9].

83

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

 àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèÿõ äåÿòåëüíîñòü êàäðîâûõ ñëóæá ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì ñòðîèòñÿ íà îñíîâå òàê íàçûâàåìîãî àíàëèçà ðàáîò [8]. Î òðåáóåìîé äëÿ ýòîãî êâàëèôèêàöèè ãîâîðèò ñîäåðæàíèå òàêîãî àíàëèçà: ðàáîòíèêè êàäðîâûõ ñëóæá ñîñòàâëÿþò è ïîäðîáíî îïèñûâàþò âñå ñóùåñòâóþùèå â ôèðìå âèäû ðàáîò, êîòîðûå âûïîëíÿþòñÿ ðàáî÷èìè, ñëóæàùèìè çàâîäîóïðàâëåíèé, îòäåëîâ ñáûòà, ðóêîâîäèòåëÿìè ïîäðàçäåëåíèé è ó÷àñòêîâ. Îïèñàíèå ðàáîò ñîñòîèò èç äâóõ ÷àñòåé.  ïåðâîé îïðåäåëåíû îáÿçàííîñòè èñïîëíèòåëÿ: ÷òî îí äîëæåí äåëàòü ñ ðàçëè÷íîãî ðîäà äàííûìè (ñîáðàòü, ðàññîðòèðîâàòü, ïðîàíàëèçèðîâàòü, ñðàâíèòü è ò. ä.) è ëþäüìè (ðóêîâîäèòü, èíñòðóêòèðîâàòü, óáåæäàòü, îêàçûâàòü êàêèå-ëèáî óñëóãè, âåñòè ïåðåãîâîðû è ò. ä.); êàêèìè ìåòîäàìè îí äîëæåí âûïîëíÿòü ðàáîòû, ñ ïîìîùüþ êàêèõ ìàøèí è îáîðóäîâàíèÿ è êàêèìè ìàòåðèàëàìè, ïðåäìåòàìè è ò. ä. Âî âòîðîé ÷àñòè îïèñàíèÿ ðàáîò óñòàíàâëèâàþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê èñïîëíèòåëþ: îáðàçîâàíèå, îïûò, îòâåòñòâåííîñòü, íåîáõîäèìîñòü âçàèìîîòíîøåíèé ñî ñëóæàùèìè êîìïàíèè è âíåøíèõ îðãàíèçàöèé, ðóêîâîäñòâà è íàäçîðà, ôèçè÷åñêèå è óìñòâåííûå óñèëèÿ, óñëîâèÿ òðóäà. Íà îñíîâå ðååñòðà ïîäðîáíî îïèñàííûõ ðàáîò äëÿ èõ èñïîëíèòåëåé ñîñòàâëÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå ñïåöèôèêàöèè (äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, àíàëèòè÷åñêèå êàðòû, ïðîôåññèîãðàììû è äð.). Ýôôåêòèâíîñòü âûïîëíåíèÿ ðàáîòíèêàìè çàäà÷, îïðåäåëåííûõ èìè â ñïåöèôèêàöèÿõ ðàáîò, îöåíèâàåòñÿ ïóòåì àòòåñòàöèè.

Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèÿõ ßïîíèè* Öåëü ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè, ïî îïðåäåëåíèþ ÿïîíñêèõ ñïåöèàëèñòîâ, çàêëþ÷àåòñÿ â ïîñòîÿííîì ðàçâèòèè òðóäîâîé ìîòèâàöèè, îñíîâàííîé íà òîì, ÷òî âñÿ æèçíü ÷åëîâåêà ñ ïåðâûõ äíåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è äî ïåíñèè, áëàãîïîëó÷èå åãî ñåìüè òåñíî ñâÿçàíû ñ ïðåóñïåâàíèåì ôèðìû, â êîòîðîé îí ðàáîòàåò, ñ ëè÷íûì óñåðäèåì è ïðåäàííîñòüþ äåëó (öåëÿì) ôèðìû. Ðóêîâîäñòâî êàæäîé ÿïîíñêîé ôèðìû â âûñøåé ñòåïåíè òðåáîâàòåëüíî è ïðèäèð÷èâî îòíîñèòñÿ ê îòáîðó, ïðèåìó, îáó÷åíèþ, âîñïèòàíèþ êàäðîâ ñïåöèàëèñòîâ è óïðàâëåíöåâ. Ýòîò ïðîöåññ îñóùåñòâëÿåòñÿ òàê. 1. Ïðèìåðíî çà 6 ìåñÿöåâ äî îêîí÷àíèÿ ó÷åáíîãî ãîäà â ñðåäíèõ è âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ ôèðìû âûâåøèâàþò îáúÿâëåíèÿ ñ óêàçàíèåì êîëè÷åñòâà ëèö, ïîäëåæàùèõ ïðèåìó íà ðàáîòó â ñëåäóþùåì ãîäó (ñ 1 àïðåëÿ). Îäíîâðåìåííî ïðåäñòàâèòåëè ôèðì àíàëèçèðóþò ñîñòàâ ó÷àùèõñÿ âûïóñêíûõ êóðñîâ, âåäóò ïåðåãîâîðû ñ íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûìè èç íèõ è âûäàþò èíäèâèäóàëüíûå ïðèãëàøåíèÿ íà ðàáîòó. 2.  êîíöå ó÷åáíîãî ãîäà âûïóñêíèêè ïðèõîäÿò â âûáðàííûå èìè ôèðìû è ñäàþò ïèñüìåííûé ýêçàìåí, ïîñòðîåííûé òàê, ÷òîáû îöåíèòü ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó è îáùåîáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü êàíäèäàòà. *

Áîíäàðåíêî À. Â. ßïîíñêèå ìåòîäû ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — Ì., 1991. — Âûï. 14.

84

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

3. Óñïåøíî ñäàâøèå ýêçàìåí êàíäèäàòû ïðîõîäÿò ñîáåñåäîâàíèå: â íåáîëüøèõ ôèðìàõ — íåïîñðåäñòâåííî ñ äèðåêòîðîì, â êðóïíûõ — ñ ïðåäñòàâèòåëåì îòäåëà êàäðîâ, íà÷àëüíèêîì îòäåëà êàäðîâ, ãëàâîé ôèðìû. 4. Ïðîøåäøèå ñîáåñåäîâàíèå êàíäèäàòû ïðèíèìàþòñÿ â ôèðìó, îäíàêî íå ïðèñòóïàþò íåïîñðåäñòâåííî ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì; äëÿ íèõ îðãàíèçóåòñÿ ñïåöèàëüíûé êóðñ îáó÷åíèÿ è âîñïèòàíèÿ, ïðèçâàííûé áûñòðî è ðàöèîíàëüíî àäàïòèðîâàòü èõ ê ñòèëþ è ìåòîäàì ðàáîòû â ôèðìå. Ñóùåñòâóþò ðàçíûå ôîðìû àäàïòàöèè: • ëåêöèîííûå è ñåìèíàðñêèå çàíÿòèÿ íåïîñðåäñòâåííî â ôèðìå; • âûåçäíûå çàíÿòèÿ íà ñïåöèàëüíîé ó÷åáíîé áàçå ñ ïðèãëàøåíèåì ñïåöèàëèñòîâ è ýêñïåðòîâ; • âûåçäíîé ãðóïïîâîé òðåíèíã. Ïîñëåäíÿÿ ôîðìà ïðèìåíÿåòñÿ ÷àùå äðóãèõ è ñ÷èòàåòñÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíîé. Ãðóïïà âíîâü ïðèíÿòûõ ñîòðóäíèêîâ âìåñòå ñ êàäðîâûìè ðàáîòíèêàìè ôèðìû â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ íåäåëü íàõîäèòñÿ â çàãîðîäíîé çîíå (êàê ïðàâèëî, â ãîðàõ), ãäå îçíàêàìëèâàåòñÿ ñ ïðîöåäóðàìè, òðàäèöèÿìè è ðèòóàëàìè, ïðèíÿòûìè â ôèðìå; äëÿ ýòîé ãðóïïû ÷èòàþòñÿ ëåêöèè, ïðîâîäÿòñÿ ïðàêòè÷åñêèå çàíÿòèÿ, à òàêæå îðãàíèçóåòñÿ ñîâìåñòíûé äîñóã ñî ñïîðòèâíûìè ìåðîïðèÿòèÿìè. Òàêèì îáðàçîì, ìîëîäûå ñïåöèàëèñòû áûñòðî è îðãàíè÷íî “âæèâàþòñÿ” â îðãàíèçì ôèðìû, ïðîíèêàþòñÿ äóõîì êîëëåêòèâèçìà, ïîçíàþò ïðàâèëà è ïðèåìû êîëëåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ â ïðîöåññå ðàáîòû, òàê êàê ãëàâíûé ïðèíöèï ôîðìèðîâàíèÿ ïîäðàçäåëåíèé â ôèðìàõ ßïîíèè — ïðèíöèï êîëëåêòèâà, “êîìàíäû”. Îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ â ÿïîíñêèõ ôèðìàõ — áîëüøîé âûáîð äîëæíîñòåé è ãèáêàÿ ñèñòåìà íàçíà÷åíèÿ; ñïëî÷åííîñòü êîëëåêòèâà; èíèöèàòèâíîñòü è òâîð÷åñêèé òðóä; çàáîòà è âíèìàíèå ðàáîòíèêîâ; ñîâìåñòíîå âëàäåíèå èíôîðìàöèåé; ñîáëþäåíèå ïÿòè ïðèíöèïîâ ðàáîòû (“ïÿòè ñè”); òðóäîâàÿ ìîðàëü; âçàèìíîå äîâåðèå; äàëüíîâèäíîñòü. Ðàññìîòðèì íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå èç ýòèõ õàðàêòåðèñòèê. Âûáîð äîëæíîñòåé è ãèáêàÿ ñèñòåìà íàçíà÷åíèÿ.  ßïîíèè íå ïðèìåíÿþòñÿ îòáîð è íàçíà÷åíèå ðàáîòíèêîâ íà äîëæíîñòè ñî ñòðîãî î÷åð÷åííûì êðóãîì îáÿçàííîñòåé, ñ ÷åòêî îïðåäåëåííûìè ïðîôåññèîíàëüíûìè è ëè÷íîñòíûìè êà÷åñòâàìè.  ïîäàâëÿþùåì áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ñïåöèàëüíîñòü, ïîëó÷åííàÿ â óíèâåðñèòåòå, íå èìååò çíà÷åíèÿ äëÿ êàðüåðû ðàáîòíèêà â ôèðìå. Êàê ïðàâèëî, ïîñòóïàþùèé â ôèðìó äîëæåí ïðîéòè âñå ñòóïåíè äîëæíîñòíîé èåðàðõèè íà÷èíàÿ ñ ñàìîé íèæíåé (êóðüåð, ðàáî÷èé) è ïîñòîÿííî ïåðåõîäÿ èç ïîäðàçäåëåíèÿ â ïîäðàçäåëåíèå. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ýòî ïîìîãàåò ðàáîòíèêó, äîñòèãøåìó ñîîòâåòñòâóþùåãî óðîâíÿ, îñîçíàâàòü è ó÷èòûâàòü èíòåðåñû è ïîòðåáíîñòè âñåõ ñîòðóäíèêîâ ôèðìû. Êðîìå òîãî, ñèñòåìà ïîñòåïåííîãî ïðîäâèæåíèÿ è ðîòàöèè êàäðîâ ôîðìèðóåò âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ øèðîêîãî ïðîôèëÿ, êîìïåòåíòíûõ ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ îáëàñòÿõ äåÿòåëüíîñòè ôèðìû. Ýòîìó æå ñïîñîáñòâóåò è îòñóòñòâèå æåñò85

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

êîé ðåãëàìåíòàöèè äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé — äëÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà óñòàíàâëèâàåòñÿ òîëüêî “ÿäðî” åãî ôóíêöèé è ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ñâîáîäà òâîð÷åñòâà â âûáîðå ôîðì è ìåòîäîâ èõ âûïîëíåíèÿ ïðè ÷åòêîé ïîñòàíîâêå îáùåé êîíå÷íîé öåëè. Îáëàñòü, íå ïåðåêðûâàåìàÿ “ÿäðàìè” ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé êàæäîãî êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà, ÿâëÿåòñÿ îáùèì ïîëåì äåÿòåëüíîñòè, ñôåðîé ñîâìåñòíîãî òðóäà. Òàêèå îáÿçàííîñòè â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ìîæåò âûïîëíèòü ëþáîé ñâîáîäíûé â äàííûé ìîìåíò ðàáîòíèê. Ïîäáîð ïîäðàçäåëåíèÿ ïî ïðèíöèïó “êîìàíäû” ïðåäïîëàãàåò íå òîëüêî ïîëíóþ ñîâìåñòèìîñòü, íî è âçàèìíóþ äîïîëíÿåìîñòü îäíîãî ðàáîòíèêà äðóãèì.  çàïàäíîé ìîäåëè ìåíåäæìåíòà êàæäûé ðàáîòíèê èìååò ñòðîãî îïðåäåëåííûé êðóã îáÿçàííîñòåé, çà âûïîëíåíèå êîòîðûõ ñëåäóåò ïîîùðåíèå, à çà íåâûïîëíåíèå — íàêàçàíèå.  ÿïîíñêîé æå ñèñòåìå âñå ðàáîòíèêè òðóäÿòñÿ ñîîáùà, âûïîëíÿÿ òå èëè èíûå ôóíêöèè ïî ìåðå âîçíèêíîâåíèÿ íåîáõîäèìîñòè â íèõ. Ïðè îöåíêå êîëëåêòèâíîãî òðóäà ìåíåäæåðû èçáåãàþò îòðèöàòåëüíûõ õàðàêòåðèñòèê, ïîñòóïàÿ ïî ïðèíöèïó: “ïðåñëåäîâàòü íå òîãî, êòî âèíîâàò, à òî, ÷òî ïëîõî”. Òàêàÿ íàöåëåííîñòü ãðóïïû íà ðàáîòó íåèçáåæíî ïîðîæäàåò èíèöèàòèâó, ñîçäàåò áëàãîïðèÿòíóþ îðãàíèçàöèîííóþ è ïñèõîëîãè÷åñêóþ ñðåäó, ïîâûøàåò ñïëî÷åííîñòü ìàëûõ ãðóïï, ðàçâèâàåò âçàèìîïîìîùü. Òðóäîâàÿ ìîðàëü, ÿâëÿÿñü ñèíòåòè÷åñêèì ïîíÿòèåì, ïîäðàçóìåâàåò îòíîøåíèå ê äåëó, ñîòðóäíèêàì, ôèðìå, à òàêæå îáùèé ñòèëü ðàáîòû. Îíà ïðîíèçûâàåò âñå óðîâíè îðãàíèçàöèîííîé ñèñòåìû ôèðìû. Íàèáîëåå ÿðêî òðóäîâóþ ìîðàëü íà ÿïîíñêîì ïðåäïðèÿòèè õàðàêòåðèçóåò îáùåïðèíÿòûé ïîðÿäîê âíóòðèôèðìåííîãî ïîâåäåíèÿ ïðè âîçíèêíîâåíèè ýêîíîìè÷åñêèõ òðóäíîñòåé: ♦ ïðåêðàùàþòñÿ ñâåðõóðî÷íûå ðàáîòû è çàòðàòû íà èõ îïëàòó; ♦ ïðåêðàùàåòñÿ íàåì íîâîé ðàáî÷åé ñèëû; ♦ óìåíüøàåòñÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà, íà÷èíàÿ ñâåðõó, ïðè÷åì âûñîêîîïëà÷èâàåìûå ðàáîòíèêè, êàê ïðàâèëî, ñàìè ïîäàþò çàÿâëåíèÿ îá óìåíüøåíèè ñâîåé çàðàáîòíîé ïëàòû; ♦ ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå êîëè÷åñòâî ñîòðóäíèêîâ ïåðåâîäèòñÿ â äî÷åðíèå ôèðìû è íà ðîäñòâåííûå ïðåäïðèÿòèÿ; ♦ ðóêîâîäñòâî ôèðìû îáðàùàåòñÿ ê ïåðñîíàëó ñ ïðèçûâîì äîáðîâîëüíî óâîëèòüñÿ, ïîëó÷èâ ïðè ýòîì çíà÷èòåëüíûé ðàçìåð âûõîäíîãî ïîñîáèÿ; ♦ òîëüêî åñëè âñå óêàçàííûå äåéñòâèÿ îêàçûâàþòñÿ íåäîñòàòî÷íûìè è ïîëîæåíèå ôèðìû ïðîäîëæàåò óõóäøàòüñÿ, îíà ìîæåò ïðèáåãíóòü ê ñîêðàùåíèþ ðàáîòíèêîâ. Ñîáëþäåíèå ïÿòè ïðèíöèïîâ ðàáîòû (“ïÿòè ñè”) ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ýëåìåíòîâ òðóäîâîé ìîðàëè. Ýòè ïðèíöèïû çàêëþ÷àþòñÿ â ñëåäóþùåì: • èçáàâèòüñÿ îò íåíóæíûõ ïðåäìåòîâ íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ; • ïðàâèëüíî ðàñïîëàãàòü è õðàíèòü íóæíûå ïðåäìåòû;

86

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

• ïîääåðæèâàòü ïîðÿäîê è ÷èñòîòó íà ðàáî÷åì ìåñòå; • ïîääåðæèâàòü ïîñòîÿííóþ ãîòîâíîñòü ðàáî÷åãî ìåñòà ê ïðîâåäåíèþ ðàáîò; • óñâîèòü ïðàâèëà äèñöèïëèíû è ñîáëþäàòü âñå ïåðå÷èñëåííûå ïðèíöèïû. Áåçóêîðèçíåííîå âûïîëíåíèå ýòèõ ïðèíöèïîâ âñåìè ðàáîòíèêàìè ôèðìû âûðàáàòûâàåò ó íèõ íåîáõîäèìóþ îðèåíòèðîâêó íà ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ, ñîçäàåò óñëîâèÿ äëÿ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëà. Ïðèíöèï ñîâìåñòíîãî âëàäåíèÿ èíôîðìàöèåé îáåñïå÷èâàåòñÿ áëàãîäàðÿ: ♦ êîìïëåêñíîìó õàðàêòåðó êâàëèôèêàöèè êàæäîãî ðàáîòíèêà êàê ïî ãîðèçîíòàëè, òàê è ïî âåðòèêàëè; êàæäûé ðàáîòíèê ìîæåò èñïîëíÿòü îáÿçàííîñòè ïðàêòè÷åñêè âñåõ ðàáîòíèêîâ îäíîãî ñ íèì óðîâíÿ â äàííîì è ñìåæíîì ïîäðàçäåëåíèÿõ, íèæåñòîÿùèõ ðàáîòíèêîâ, à òàêæå áîëüøîå êîëè÷åñòâî îáÿçàííîñòåé íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ; ♦ øèðîêîé èíôîðìèðîâàííîñòè âñåõ ðàáîòíèêîâ îá îïåðàòèâíî-òàêòè÷åñêèõ çàäà÷àõ è ñòðàòåãè÷åñêèõ öåëÿõ ôèðìû, ÷òî â ñî÷åòàíèè ñ èíòåãðèðîâàííîé êâàëèôèêàöèåé ïîçâîëÿåò êàæäîìó ðàáîòíèêó îñìûñëèòü ñâîþ ðîëü è ìåñòî â ôèðìå, èäåíòèôèöèðîâàòü ñâîè öåëè ñ öåëÿìè ôèðìû, ïðèíÿòü ó÷àñòèå â èõ äîñòèæåíèè; ♦ ñèñòåìå ïîæèçíåííîãî íàéìà, ïðè êîòîðîé çàòðàòû íà îáó÷åíèå, ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè, ñòàæèðîâêó çà ãðàíèöåé êàæäîãî ñîòðóäíèêà è ïîëó÷åííûå èì çíàíèÿ ñòàíîâÿòñÿ îáùèì äîñòîÿíèåì, à íå åãî ëè÷íûì íîó-õàó, êîòîðîå îí ìîæåò ïðåäëîæèòü äðóãîé ôèðìå íà áîëåå âûãîäíûõ óñëîâèÿõ. Âñå ïåðå÷èñëåííûå ýëåìåíòû ÿïîíñêîãî ìåíåäæìåíòà ïîäêðåïëÿþòñÿ îáùåíàöèîíàëüíîé ñèñòåìîé îïëàòû òðóäà è ñîöèàëüíûõ âûïëàò. Íåñìîòðÿ íà îòíîñèòåëüíóþ ñëîæíîñòü è ìíîãîôàêòîðíîñòü, ýòà ñèñòåìà íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíà ñ îòíîøåíèåì êàæäîãî ðàáîòíèêà ê òðóäó, öåëÿìè äåÿòåëüíîñòè ôèðìû.  íåé ìîæíî âûäåëèòü ÷åòûðå îñíîâíûå ÷àñòè, ñïåöèôè÷íûå ïî íàçíà÷åíèþ è ìåòîäàì ôîðìèðîâàíèÿ: • ïðÿìûå âûïëàòû (áàçîâûå ñòàâêè è íàäáàâêè); • êîñâåííûå âûïëàòû (êîìïåíñàöèè); • áîíóñû (ïðåìèè); • ïåíñèîííûå âûïëàòû. Âñå òðóäÿùèåñÿ ßïîíèè çàùèùåíû ãàðàíòèðîâàííûì óðîâíåì äîõîäîâ, êîòîðûé â êà÷åñòâå ìèíèìàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû ñîñòàâëÿåò îñíîâíóþ ÷àñòü áàçîâîé ñòàâêè ðàáîòíèêà. Ìèíèìàëüíàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà óñòàíàâëèâàåòñÿ â ïðåôåêòóðàõ íà îñíîâå ìèíèìàëüíîãî ïîòðåáèòåëüñêîãî áþäæåòà è äèôôåðåíöèðóåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò âîçðàñòà ðàáîòíèêîâ, èõ ñåìåéíîãî ïîëîæåíèÿ è äðóãèõ ñîöèàëüíûõ ôàêòîðîâ. Óäåëüíûé âåñ ìèíèìàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòû â îáùåé çàðàáîòíîé ïëàòå — â ñðåäíåì îêîëî 60 %. Ïðè óñòàíîâëåíèè ôàêòà íàðóøåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿìè ñîãëàøåíèÿ î ìèíèìàëüíîé çàðàáîòíîé ïëàòå îíè ïîäâåðãàþòñÿ øòðàôó ñïåöèàëüíûìè áþðî ïðåôåêòóð. 87

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Âòîðàÿ ÷àñòü áàçîâîé ñòàâêè îïðåäåëÿåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò òðóäîâîãî ñòàæà ðàáîòíèêîâ â äàííîé ôèðìå è èõ ñïîñîáíîñòåé, êîòîðûå îöåíèâàþòñÿ ïî áàëëüíîé ñèñòåìå ïðè ïðèñâîåíèè èì î÷åðåäíîãî ðàçðÿäà, ðàíãà, ãðóïïû êâàëèôèêàöèè. Äâàæäû â ãîä — â èþëå è äåêàáðå — ïî èòîãàì ðàáîòû ôèðìû â ñîîòâåòñòâèè ñ åå äîõîäîì è â ðåçóëüòàòå ïåðåãîâîðîâ àäìèíèñòðàöèè ñ ïðîôñîþçíûì îðãàíîì, à òàêæå ïðè îðèåíòèðîâàíèè íà óðîâåíü äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé, ðàáîòíèêàì âûïëà÷èâàåòñÿ ïðåìèÿ (ëåòîì — â ñðåäíåì 3,5 îêëàäà, çèìîé — 2,5). Äîâîëüíî ðàçíîîáðàçåí íàáîð äîïîëíèòåëüíûõ ëüãîò è âûïëàò äëÿ ðàáîòàþùèõ: åäèíîâðåìåííîå âîçíàãðàæäåíèå òåì, êòî ïðîðàáîòàë áîëåå 8 ëåò, âûïëàòû íà ëå÷åíèå, ñòðàõîâàíèå æèçíè, îáó÷åíèå, âîçìîæíîñòü ïîêóïêè íà áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèÿõ ðàçëè÷íûõ òîâàðîâ. Ïðîðàáîòàâøèì â ôèðìå äî 60-ëåòíåãî âîçðàñòà âûïëà÷èâàåòñÿ âîçíàãðàæäåíèå â ðàçìåðå çàðàáîòêà çà 4,5 ãîäà. Åäèíîé òàðèôíîé ñåòêè â ßïîíèè íå ñóùåñòâóåò, è êàæäàÿ êîìïàíèÿ, îðãàíèçàöèÿ, ó÷ðåæäåíèå ðàçðàáàòûâàåò ñâîþ ñåòêó òàðèôíûõ ðàçðÿäîâ (ðàíãîâ). Ðàçðÿäû ìîãóò áûòü äèôôåðåíöèðîâàíû ïî ãðóïïàì ïåðñîíàëà (íàïðèìåð, ìåíåäæåðû, ñëóæàùèå, ðàáî÷èå), â êàæäîé èç êîòîðûõ ñóùåñòâóåò îïðåäåëåííîå êîëè÷åñòâî ðàçðÿäîâ. Îòëè÷èòåëüíàÿ îñîáåííîñòü òàðèôèêàöèè â ßïîíèè ñîñòîèò â òîì, ÷òî ó÷èòûâàåòñÿ øèðîêèé êðóã êðèòåðèåâ: êðîìå ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò è óðîâíÿ îòâåòñòâåííîñòè ðàáîòíèêîâ çà ðåçóëüòàòû ó÷èòûâàþòñÿ óñëîâèÿ òðóäà è ôèçè÷åñêàÿ íàãðóçêà, äóøåâíîå íàïðÿæåíèå, îïûòíîñòü, ñïîñîáíîñòü ê ñàìîñòîÿòåëüíûì ðåøåíèÿì, ñîîáðàçèòåëüíîñòü, âíèìàíèå è äð. Åäèíûõ íîðìàòèâíûõ ìàòåðèàëîâ ïî òàðèôèêàöèè ðàáîò è ðàáîòíèêîâ â ßïîíèè íå ñóùåñòâóåò.  êàæäîé ôèðìå ñïåöèàëüíûé ðàáîòíèê-èññëåäîâàòåëü íà âñå ðàáîòû çàïîëíÿåò òàðèôíî-êâàëèôèêàöèîííóþ êàðòó (ìîäåëü) ñ ïîäðîáíûì îïèñàíèåì ñëîæíîñòè è óñëîâèé èõ âûïîëíåíèÿ, à òàêæå òðåáîâàíèé ê êàäðàì. Óêàçàííûå òðåáîâàíèÿ îöåíèâàþòñÿ â áàëëàõ. Ïåðåòàðèôèêàöèÿ ðàáîòíèêîâ ïðîâîäèòñÿ åæåãîäíî â îêòÿáðå.  ðåçóëüòàòå êàæäûé ðàáîòíèê ïî èñòå÷åíèè îïðåäåëåííîãî âðåìåíè ðàáîòû â ôèðìå (êàê ïðàâèëî, ÷åðåç 4–5 ëåò) ïî èòîãàì ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ýêñïåðòîì-ñîöèîëîãîì, ðàáîòíèêîì îòäåëà êàäðîâ èëè ïî ðåøåíèþ íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïîëó÷àåò áàëëüíóþ îöåíêó ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé ïî êàæäîìó èç êðèòåðèåâ, ïðåäóñìîòðåííûõ â êàðòå. Ïî ñóììå áàëëîâ óñòàíàâëèâàþòñÿ ðàçðÿä è ñîîòâåòñòâóþùèé åìó ðàçìåð âòîðîé ÷àñòè áàçîâîé ñòàâêè.  ßïîíèè, êàê è â äðóãèõ ðàçâèòûõ ñòðàíàõ, îáÿçàòåëüíûì ýëåìåíòîì óïðàâëåíèÿ òðóäîì ÿâëÿåòñÿ åãî íîðìèðîâàíèå, íà îñíîâå êîòîðîãî îðãàíèçóþòñÿ ïðîèçâîäñòâåííûå è òðóäîâûå ïðîöåññû, ïëàíèðóþòñÿ ïðîèçâîäñòâî, ñáûò ïðîäóêöèè, íåîáõîäèìûå ÷èñëåííîñòü è çàíÿòîñòü ðàáî÷èõ, ðàññ÷èòûâàþòñÿ ïðîèçâîäñòâåííûå ìîùíîñòè, â ñâÿçè ñ ÷åì íîðìèðîâàíèå òðóäà âûñòóïàåò îäíèì èç âàæíåéøèõ ôàêòîðîâ ïîâûøåíèÿ ïðîäóêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà. Íå88

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

ñìîòðÿ íà ïîñòîÿííî âîçðàñòàþùèé óðîâåíü ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, òðóä êàê êàòåãîðèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà ïðîäîëæàåò ñóùåñòâåííî âëèÿòü íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû, à ïîòîìó àêòóàëüíûì îñòàåòñÿ è íîðìèðîâàíèå æèâîãî òðóäà.  êà÷åñòâå íîðìàòèâíîé áàçû íà ïðåäïðèÿòèÿõ ßïîíèè ïðèìåíÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå ñòàíäàðòû, ò. å. ðàçëè÷íîé ñòåïåíè óêðóïíåíèÿ íîðìàòèâíûå ìîäóëè çàòðàò âðåìåíè íà âûïîëíåíèå òåõ èëè èíûõ ýëåìåíòîâ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ. Ýòè ìîäóëè èñïîëüçóþòñÿ äëÿ ïðîåêòèðîâàíèÿ íîâûõ è íîðìèðîâàíèÿ èçìåíÿþùèõñÿ ïðîöåññîâ. Âûñîêàÿ ñòåïåíü àâòîìàòèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è òðóäà òðåáóåò áîëåå òî÷íîãî ñîãëàñîâàíèÿ äåéñòâèé ñèñòåìû “÷åëîâåê — ìàøèíà”. Ïîýòîìó íàðÿäó ñ óêðóïíåííûì èñïîëüçóåòñÿ ìèêðîýëåìåíòíîå íîðìèðîâàíèå.

Ðåçþìå 1. Ïðîáëåìû óïðàâëåíèÿ ñóùåñòâóþò ãëàâíûì îáðàçîì â ñôåðå ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì. Óïðàâëåíèå êàäðàìè ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ âñåé åãî õîçÿéñòâåííîé ïîëèòèêè. 2. Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà ïðåäïðèÿòèÿ — ýòî öåëîñòíàÿ êàäðîâàÿ ñòðàòåãèÿ, îáúåäèíÿþùàÿ ðàçëè÷íûå ôîðìû êàäðîâîé ðàáîòû, ñòèëü åå ïðîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè è ïëàíû ïî ôîðìèðîâàíèþ è èñïîëüçîâàíèþ ðàáî÷åé ñèëû. 3.  öåëîì ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ñîñòîèò èç òðåõ ýòàïîâ: îöåíêà íàëè÷íûõ ðåñóðñîâ; îöåíêà áóäóùèõ ïîòðåáíîñòåé; ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû óäîâëåòâîðåíèÿ áóäóùèõ ïîòðåáíîñòåé. Òàêàÿ ïðîãðàììà äîëæíà ïðåäóñìàòðèâàòü êîíêðåòíûé ãðàôèê è ìåðîïðèÿòèÿ ïî ïðèâëå÷åíèþ, íàéìó, ïîäãîòîâêå è ïðîäâèæåíèþ ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ ðåàëèçàöèè öåëåé îðãàíèçàöèè. 4. Îñíîâíûå âèäû ïëàíèðîâàíèÿ — äîëãîñðî÷íîå (íà 10–15 è áîëåå ëåò), ïåðñïåêòèâíîå (íà ïåðèîä 5 ëåò) è òåêóùåå (íà ïåðèîä äî îäíîãî ãîäà). 5. Ïëàí ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè ñîäåðæèò òðè îñíîâíûõ ðàçäåëà: ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ êàäðîâîãî ñîñòàâà îðãàíèçàöèè; ìåðîïðèÿòèÿ ïî ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà; ìåðîïðèÿòèÿ ïî âîñïèòàíèþ è ðàçâèòèþ ïåðñîíàëà. 6. Ïðîöåññ ïðîãíîçèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû ïðåäóñìàòðèâàåò ÷åòûðå ýòàïà: ðåòðîñïåêöèþ, äèàãíîç, âûáîð îïòèìàëüíîãî ìåòîäà, ïðîãíîç. Îñíîâíûå ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ — áàëàíñîâûé ìåòîä, ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç, ìåòîä ýêñïåðòíûõ îöåíîê, ñèñòåìíûé àíàëèç, ìîäåëèðîâàíèå. 7. Äëÿ ðàñ÷åòà ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ è ðóêîâîäÿùèõ êàäðàõ îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ òàêèå ìåòîäû: øòàòíî-íîìåíêëàòóðíûé; ðàñ÷åòà êîýôôèöèåíòà íàñûùåííîñòè; íîðìàòèâíûé. 89

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. Äàéòå îïðåäåëåíèå êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ è êðàòêî îïèøèòå åå ñòðàòåãè÷åñêèé è îïåðàòèâíûé àñïåêòû. 2. Íàçîâèòå ñîñòàâíûå ÷àñòè ðàçðàáîòêè êàäðîâîé ñòðàòåãèè ïðåäïðèÿòèÿ. 3. Ïåðå÷èñëèòå ôóíêöèè ìåíåäæåðà ïî êàäðàì â îáëàñòè ñòðàòåãè÷åñêîãî è îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. 4. Äàéòå îïðåäåëåíèÿ êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè: îáùåé è äîïîëíèòåëüíîé, òåêóùåé è ïåðñïåêòèâíîé. 5. Îïèøèòå ñîñòàâíûå ýëåìåíòû ðàñ÷åòà ïîòðåáíîñòè â äîïîëíèòåëüíûõ êàäðàõ.

 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 1. Áîíäàðåíêî À. Â. ßïîíñêèå ìåòîäû ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — Ì., 1991. — Âûï. 14. 2. Èâàíîâñêàÿ Ë. Â, Ñâèñòóíîâ Â. Ì. Îáåñïå÷åíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè. — Ì.: Èçä-âî ÃÀÓ, 1995. 3. Êîëåñíèêîâ Â. Â., Ëîâêîâ Â. À. Èñïîëüçîâàíèå òðóäîâûõ ðåñóðñîâ â óñëîâèÿõ íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà. — Ë., 1985. 4. Êîñàåâ À. Ã., Ìàñëîâà È. Ñ., Ìîñêîâè÷ Â. Ì. Ïðîèçâîäñòâî, êàäðû: ïðîáëåìû ñáàëàíñèðîâàííîñòè. — Ì., 1988. 5. Êóðî÷êèí À. Ñ. Îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà: Êîíñïåêò ëåêöèé. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1997. 6. Êóðîøåâà Ã. Ì. Ïëàíèðîâàíèå âîñïðîèçâîäñòâà êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ â ðåãèîíå. — Ë., 1985. 7. Ìåäâåäü Ë. À., Áàãðèé Í. Ë. Ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà êàïèòàëèñòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ. — Ì., 1990. 8. Ïóøêàðåâ Í. Ô. Ðàáîòà ñ êàäðàìè: îðãàíèçàöèîííîå è òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå. — Ì.: Çíàíèå, 1988. 9. Ñèñòåìà ðàáîòû ñ êàäðàìè óïðàâëåíèÿ. — Ì.: Ìûñëü, 1984. 10. Ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò: ïðèíöèïû è ïðàâèëà. Äàéäæåñò çàðóáåæíîé ëèòåðàòóðû. — Ì.; Í. Íîâãîðîä: ÓÏÈÊ “Ïàòåíò”, 1993. 11. Ñîöèàëüíàÿ çàùèòà íàñåëåíèÿ â óñëîâèÿõ ðûíêà. — Ê.: ÍÈÝÈ Ìèíýêîíîìèêè Óêðàèíû, 1992. 12. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèè: Ó÷åáíèê / Ïîä ðåä. À. ß. Êèáàíîâà. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1997. 13. Ù¸êèí Ã. Â. Êàê ðàáîòàþò ñ ëþäüìè çà ðóáåæîì. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1992. 14. Ù¸êèí Ã. Â. Ìåòîäû îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 15. Ù¸êèí Ã. Â. Îñíîâû ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 16. Ýêîíîìè÷åñêàÿ èíôîðìàòèêà è âû÷èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà: Ó÷åáíèê. — Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 1993. 17. Brotbeek K. Motivation und Leistung: Mittel und Wege zu einer Íumanisterung der Arbeit // Plan. und Prod. — 1976. — 24. — ¹ 7–8. — S. 5–9.

90

Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû

Ðàçäåë 3

18. Director. — 1988. — ¹ 2. 19. Feldman D. C. Careers in organizations: recent trands and future directions // I. Manag. — 1989. — 15. — ¹ 2. — Ð. 135–156. 20. Fortunato R. T. Educating Top Management. Using the Data You Have to Enhance Tour Program // CUPA J. — 1988. — 39. — ¹ 4. — Ð. 19–20. 21. Fulmer B. / / Personnel. — 1986. — ¹ 2. — P. 70–73. 22. Garey M. L., Hazelbaker K. L. Employment growth in the temporary help industry / / Director. — 1988. — ¹ 2. 23. Gonzales J. En finir avec La notation des fonctionnaires // Regards actual. — 1989. — ¹ 154. — P. 23–33. 24. Rustemeyer R., Thrien S. Die Managerin — der manager // Z. Arbeits — und Organisations psychol. — 1989. — 33. — ¹ 3. — S. 108–116. 25. Weck Hapnemann H., Frey B. S. Frauen und Arbeit: Eine ekonomische Betrachtung / / Wist: Wirtschaftwiss. — 1989. — 18. — ¹ 11. — S. 562–568.

91

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü I

Ðàçäåë 4

ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÔÎÐÌÛ ÊÎÌÏËÅÊÒÎÂÀÍÈß ØÒÀÒÀ

4.1 ÇÀÍßÒÎÑÒÜ ÍÀÑÅËÅÍÈß: ÎÁÙÈÅ ÏÎËÎÆÅÍÈß Çàíÿòîñòü — ýòî íåïðîòèâîðå÷àùàÿ êîíñòèòóöèè ñòðàíû äåÿòåëüíîñòü ãðàæäàí, ñâÿçàííàÿ ñ óäîâëåòâîðåíèåì èõ ëè÷íûõ è îáùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé è, êàê ïðàâèëî, ïðèíîñÿùàÿ èì çàðàáîòîê (òðóäîâîé äîõîä). Ïðè ýòîì ãðàæäàíàì ïðèíàäëåæèò èñêëþ÷èòåëüíîå ïðàâî ðàñïîðÿæàòüñÿ ñâîèìè ñïîñîáíîñòÿìè ê ïðîèçâîäèòåëüíîìó è òâîð÷åñêîìó òðóäó è îñóùåñòâëÿòü ëþáóþ íå çàïðåùåííóþ çàêîíîäàòåëüñòâîì äåÿòåëüíîñòü, â òîì ÷èñëå íå ñâÿçàííóþ ñ âûïîëíåíèåì îïëà÷èâàåìîé ðàáîòû (âîñïèòàíèå äåòåé, âåäåíèå äîìàøíåãî õîçÿéñòâà, ó÷åáà ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà, îáùåñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü). Àäìèíèñòðàòèâíîå ïðèíóæäåíèå ê òðóäó â êàêîé-ëèáî ôîðìå íå äîïóñêàåòñÿ, çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àåâ, ïðåäóñìîòðåííûõ çàêîíîäàòåëüñòâîì. Ãîñóäàðñòâî îáåñïå÷èâàåò ïðîâåäåíèå ïîëèòèêè ñîäåéñòâèÿ ïðîäóêòèâíîé è ñâîáîäíî èçáðàííîé çàíÿòîñòè, íàïðàâëåííîé íà ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ ðåàëèçàöèè ïðàâà ãðàæäàí íà òðóä. Îñíîâó ãîñóäàðñòâåííîé ïîëèòèêè â îáëàñòè çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ ñîñòàâëÿþò ñëåäóþùèå ïðèíöèïû: • îáåñïå÷åíèå ðàâíûõ âîçìîæíîñòåé âñåì ãðàæäàíàì íåçàâèñèìî îò ðàñû, ïîëà, îòíîøåíèÿ ê ðåëèãèè, âîçðàñòà, ïîëèòè÷åñêèõ óáåæäåíèé, íàöèîíàëüíîñòè è ñîöèàëüíîãî ïîëîæåíèÿ â ðåàëèçàöèè ïðàâà íà òðóä è ñâîáîäíûé âûáîð çàíÿòîñòè; • äîáðîâîëüíîñòü òðóäà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðîé çàíÿòîñòü îñíîâàíà íà ñâîáîäíîì âîëåèçúÿâëåíèè ãðàæäàí; • àêòèâíîå ñîäåéñòâèå çàíÿòîñòè è ñíèæåíèå óðîâíÿ áåçðàáîòèöû; • îáåñïå÷åíèå ñîöèàëüíîé çàùèòû â îáëàñòè çàíÿòîñòè, ïðîâåäåíèå ñïåöèàëüíûõ ìåðîïðèÿòèé, ñïîñîáñòâóþùèõ çàíÿòîñòè ãðàæäàí, êîòîðûå èñïûòûâàþò òðóäíîñòè â ïîèñêå ðàáîòû;

92

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

• êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè â îáëàñòè çàíÿòîñòè ñ äðóãèìè íàïðàâëåíèÿìè ýêîíîìè÷åñêîé è ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè; • ó÷àñòèå ïðîôåññèîíàëüíûõ ñîþçîâ, àññîöèàöèé (ñîþçîâ) ðàáîòîäàòåëåé â ðàçðàáîòêå, ðåàëèçàöèè è êîíòðîëå çà âûïîëíåíèåì ìåð ïî îáåñïå÷åíèþ çàíÿòîñòè âî âçàèìîäåéñòâèè ñ îðãàíàìè ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ; • ìåæäóíàðîäíîå ñîòðóäíè÷åñòâî â ðåøåíèè ïðîáëåì çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ. Ê çàíÿòîìó íàñåëåíèþ îòíîñÿòñÿ: • ãðàæäàíå, ðàáîòàþùèå ïî íàéìó, â òîì ÷èñëå âûïîëíÿþùèå ðàáîòó çà âîçíàãðàæäåíèå â òå÷åíèå ïîëíîãî ëèáî íåïîëíîãî ðàáî÷åãî äíÿ (íåäåëè), à òàêæå èìåþùèå îïëà÷èâàåìóþ ðàáîòó, ïîäòâåðæäåííóþ ñîîòâåòñòâóþùèì äîãîâîðîì (êîíòðàêòîì, ñîãëàøåíèåì), íî âðåìåííî îòñóòñòâóþùèå â ñâÿçè ñ áîëåçíüþ, îòïóñêîì, çàáàñòîâêîé, âðåìåííîé ïðèîñòàíîâêîé ïðîèçâîäñòâà; • ãðàæäàíå, ñàìîñòîÿòåëüíî îáåñïå÷èâàþùèå ñåáÿ ðàáîòîé, âêëþ÷àÿ ïðåäïðèíèìàòåëåé, ëèö, çàíÿòûõ èíäèâèäóàëüíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ, ôåðìåðîâ è ÷ëåíîâ èõ ñåìåé, ó÷àñòâóþùèõ â ïðîèçâîäñòâå; • ãðàæäàíå, èçáðàííûå, íàçíà÷åííûå èëè óòâåðæäåííûå íà îïëà÷èâàåìóþ äîëæíîñòü; • âîåííîñëóæàùèå. Áåçðàáîòíûìè ïðèçíàþòñÿ òðóäîñïîñîáíûå ãðàæäàíå â òðóäîñïîñîáíîì âîçðàñòå, êîòîðûå ïî íåçàâèñÿùèì îò íèõ ïðè÷èíàì íå èìåþò ðàáîòû è çàðàáîòêà (òðóäîâîãî äîõîäà), çàðåãèñòðèðîâàíû â ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáå çàíÿòîñòè êàê ëèöà, èùóùèå ðàáîòó, ñïîñîáíûå è ãîòîâûå òðóäèòüñÿ, íî êîòîðûì ýòà ñëóæáà íå ïðåäëîæèëà ïîäõîäÿùåé ðàáîòû. Åñëè íåò âîçìîæíîñòè ïðåäîñòàâèòü áåçðàáîòíîìó ïîäõîäÿùóþ ðàáîòó, åìó ìîæíî ïðåäëîæèòü ïðîéòè ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó èëè ïåðåïîäãîòîâêó, ïîâûñèòü ñâîþ êâàëèôèêàöèþ. Ïðè ýòîì äëÿ ãðàæäàí, ïîòåðÿâøèõ ðàáîòó è çàðàáîòîê (òðóäîâîé äîõîä), ïîäõîäÿùåé ñ÷èòàåòñÿ ðàáîòà, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò èõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêå, ó÷èòûâàåò âîçðàñò, òðóäîâîé ñòàæ è îïûò ïî ïðåæíåé ñïåöèàëüíîñòè, òðàíñïîðòíóþ äîñòóïíîñòü íîâîãî ðàáî÷åãî ìåñòà. Äëÿ ñîäåéñòâèÿ çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ, óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè ãðàæäàí â ðàáîòå, ïðåäîòâðàùåíèÿ áåçðàáîòèöû è ñîöèàëüíîé çàùèòû îò åå ïîñëåäñòâèé íà ðàçëè÷íûõ óðîâíÿõ ðàçðàáàòûâàþòñÿ ãîñóäàðñòâåííûå ïðîãðàììû çàíÿòîñòè, êîòîðûå ïðåäóñìàòðèâàþò: • ðàçâèòèå ðàáî÷èõ ìåñò, ïîâûøåíèå ýêîíîìè÷åñêîé çàèíòåðåñîâàííîñòè ïðåäïðèÿòèé, ó÷ðåæäåíèé è îðãàíèçàöèé â ïðîäóêòèâíûõ è ãèáêèõ ôîðìàõ çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ; • ìåðû ñîäåéñòâèÿ çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ, ïðîæèâàþùåãî â ñåëüñêîé ìåñòíîñòè; • îáåñïå÷åíèå çàíÿòîñòè ëèö, íóæäàþùèõñÿ â ñîöèàëüíîé çàùèòå; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû âîñïðîèçâîäñòâà ðàáî÷åé ñèëû â óâÿçêå ñ ðàçâèòèåì ðàáî÷èõ ìåñò, ïîäãîòîâêîé, ïåðåïîäãîòîâêîé è ïîâûøåíèåì

93

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

êâàëèôèêàöèè, ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè íàñåëåíèÿ; ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ; • ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ íàïðàâëåíèÿ âûñâîáîæäàåìûõ ðàáîòíèêîâ â ïåðâóþ î÷åðåäü â ðàçâèâàþùèåñÿ îòðàñëè; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáû çàíÿòîñòè, ôîðìèðîâàíèå åå ìàòåðèàëüíîé, êàäðîâîé, èíôîðìàöèîííîé, ñòàòèñòè÷åñêîé, ôèíàíñîâîé è íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêîé áàçû; • ñîäåéñòâèå äîáðîâîëüíîìó ïåðåñåëåíèþ ãðàæäàí è ÷ëåíîâ èõ ñåìåé ñ âûäåëåíèåì ñîîòâåòñòâóþùèõ ìàòåðèàëüíûõ è ôèíàíñîâûõ ñðåäñòâ. Ïðåäïðèÿòèÿ, ó÷ðåæäåíèÿ, îðãàíèçàöèè íåçàâèñèìî îò ôîðì ñîáñòâåííîñòè è õîçÿéñòâîâàíèÿ ñîäåéñòâóþò ïðîâåäåíèþ ãîñóäàðñòâåííîé ïîëèòèêè çàíÿòîñòè íà îñíîâå: • ñîáëþäåíèÿ óñëîâèé äîãîâîðîâ (ñîãëàøåíèé), ðåãóëèðóþùèõ òðóäîâûå îòíîøåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì; • ñîçäàíèÿ óñëîâèé äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ïåðåïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòàþùèõ; • ïðåäîñòàâëåíèÿ â óñòàíîâëåííûå ñðîêè èíôîðìàöèè î íàëè÷èè âàêàíòíûõ ðàáî÷èõ ìåñò è î âîçìîæíûõ óâîëüíåíèÿõ òðóäÿùèõñÿ. Óêàçàííàÿ èíôîðìàöèÿ ïðåäîñòàâëÿåòñÿ â ãîñóäàðñòâåííóþ ñëóæáó çàíÿòîñòè äëÿ ïðîâåäåíèÿ êîíñóëüòàöèé è ïðèíÿòèÿ ñâîåâðåìåííûõ ìåð ïî ñìÿã÷åíèþ íåáëàãîïðèÿòíûõ ïîñëåäñòâèé óâîëüíåíèÿ. Ìåñòíûå îðãàíû âëàñòè ïî ïðåäëîæåíèþ è ïðè ó÷àñòèè ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáû çàíÿòîñòè îðãàíèçóþò îïëà÷èâàåìûå îáùåñòâåííûå ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèÿõ, â ó÷ðåæäåíèÿõ, îðãàíèçàöèÿõ, íàõîäÿùèõñÿ â èõ ñîáñòâåííîñòè, è ïî äîãîâîðà젗 íà äðóãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ, â ó÷ðåæäåíèÿõ, îðãàíèçàöèÿõ. Ñ ëèöàìè, æåëàþùèìè ó÷àñòâîâàòü â îáùåñòâåííûõ ðàáîòàõ, çàêëþ÷àþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå äîãîâîðû. Ïðåèìóùåñòâåííûì ïðàâîì íà ýòî ïîëüçóþòñÿ ãðàæäàíå, çàðåãèñòðèðîâàííûå êàê áåçðàáîòíûå. Ðåàëèçàöèÿ ïðîäóêòèâíîé ïîëèòèêè â îáëàñòè çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ òðåáóåò ñîçäàíèÿ ýôôåêòèâíîãî ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè, êîòîðûé ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîâîêóïíîñòü îòíîøåíèé, ôîðì è ìåòîäîâ âîçäåéñòâèÿ íà èõ ôîðìèðîâàíèå, ðàñïðåäåëåíèå (ïåðåðàñïðåäåëåíèå) è èñïîëüçîâàíèå*. Óïðàâëåíèå òðóäîâûìè ðåñóðñàìè íàïðàâëåíî, âî-ïåðâûõ, íà óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé õîçÿéñòâà â êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðàõ, âî-âòîðûõ, íà îáåñïå÷åíèå ðàöèîíàëüíîé çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ, â-òðåòüèõ, íà ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå òðóäîâûõ ðåñóðñîâ [9]. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè ñîñòîèò èç îòäåëüíûõ ïîäñèñòåì, êàæäàÿ èç êîòîðûõ, â ñâîþ î÷åðåäü, ñîñòîèò èç ðÿäà íàïðàâëåíèé è ýëåìåíòîâ, èìåþùèõ ñàìîñòîÿòåëüíîå çíà÷åíèå, íî ñïîñîáñòâóþùèõ ðåøåíèþ îáùåé çàäà÷è. Ñòðóêòóðà ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè ïîêàçàíà íà ðèñ. 9. *

Òðóäîâûå ðåñóðñû — ýòî ÷àñòü íàñåëåíèÿ, îáëàäàþùàÿ ôèçè÷åñêèì ðàçâèòèåì, óìñòâåííûìè ñïîñîáíîñòÿìè è íåîáõîäèìûìè äëÿ ðàáîòû çíàíèÿìè.

94

1.2. Óïðàâëåíèå ïðîöåññîì ïîäãîòîâêè ðàáî÷åé ñèëû (îáùåîáðàçîâàòåëüíàÿ, ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà è ïåðåïîäãîòîâêà, ïðîôîðèåíòàöèÿ, ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè êàäðîâ)

1.3. Óïðàâëåíèå ïðîöåññîì âîçìåùåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû (îïëàòà òðóäà, îáùåñòâåííûå ôîíäû ïîòðåáëåíèÿ, ðàçâèòèå íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðû, èñïîëüçîâàíèå ñâîáîäíîãî âðåìåíè)

2.2. Óïðàâëåíèå ïåðâè÷íûì ðàñïðåäåëåíèåì ðàáî÷åé ñèëû (ðàñïðåäåëåíèå âûïóñêíèêîâ øêîë, ïðîôòåõó÷èëèù è âóçîâ)

2.3. Óïðàâëåíèå ïåðåðàñïðåäåëåíèåì ðàáî÷åé ñèëû (îðãíàáîð ðàáî÷èõ, ïåðåñåëåíèå ñåìåé, ïåðåìåùåíèå ðàáî÷åé ñèëû â ïðåäåëàõ îòðàñëè, òåððèòîðèè è ò. ï.)

95

3.2. Óïðàâëåíèå íàó÷íîé îðãàíèçàöèåé òðóäà (ðàñïðåäåëåíèå è êîîïåðàöèÿ òðóäà, äèñöèïëèíà òðóäà, ìàòåðèàëüíîå è ìîðàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå, ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè è äð.)

3.3. Óïðàâëåíèå ýêîíîìèêîé òðóäà (îïðåäåëåíèå ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ, îðãàíèçàöèÿ è îïëàòà òðóäà è äð.)

Ðèñ. 9. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè

3.1. Óïðàâëåíèå òåõíè÷åñêèì ïðîãðåññîì (ìåõàíèçàöèÿ è àâòîìàòèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà, íîâûå òåõíîëîãèè, èçîáðåòàòåëüñòâî è ðàöèîíàëèçàòîðñòâî)

3. Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïðîöåññîì èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû

2.1. Óïðàâëåíèå ïðîöåññîì ñîçäàíèÿ ðàáî÷èõ ìåñò (â ìàòåðèàëüíîì ïðîèçâîäñòâå è íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå)

2. Ïîäñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïðîöåññàìè ðàñïðåäåëåíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ

1.1. Óïðàâëåíèå ïðîöåññîì âîñïðîèçâîäñòâà íàñåëåíèÿ (ñòèìóëèðîâàíèå îïðåäåëåííîãî ÷èñëà ðîæäåíèé, çàáîòà î çäîðîâüå ëþäåé, óëó÷øåíèå ïîëîæåíèÿ ìàòåðåé è äð.)

1. Ïîäñèñòåìà ôîðìèðîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà Ðàçäåë 4

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

4.2 ÈÑÒÎ×ÍÈÊÈ ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈß ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÉ È ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÉ ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Â íàñòîÿùåå âðåìÿ èñòî÷íèêàìè îáåñïå÷åíèÿ êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿþòñÿ: • âûñøèå è ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ ñ äíåâíîé ôîðìîé îáó÷åíèÿ, ðàñïðåäåëÿþùèå ñïåöèàëèñòîâ ïî ãîñóäàðñòâåííûì çàêàçàì è íà îñíîâå çàêëþ÷åííûõ ñ ïðåäïðèÿòèÿìè, îðãàíèçàöèÿìè äîãîâîðîâ; • îðãàíèçîâàííûå íàáîðû ðàáî÷èõ è ïåðåñåëåíèå ñåìåé; • ðàñïðåäåëåíèå ðàáîòíèêîâ ÷åðåç öåíòðû çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ; • ñàìîñòîÿòåëüíàÿ ðàáîòà êàäðîâûõ ñëóæá îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé ïî íàáîðó êàäðîâ; • èñïîëüçîâàíèå òðóäà ó÷àùåéñÿ ìîëîäåæè â ñâîáîäíîå îò ó÷åáíûõ çàíÿòèé âðåìÿ è äð. Ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè îïðåäåëÿþò ïîòðåáíîñòü â äèïëîìèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòàõ ñ ó÷åòîì îáó÷åíèÿ ñâîèõ ðàáîòíèêîâ íà çàî÷íûõ è âå÷åðíèõ îòäåëåíèÿõ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, âíåäðåíèÿ íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ðåêîíñòðóêöèè è ðàñøèðåíèÿ ïðîèçâîäñòâà, ïðèìåíåíèÿ ïðîãðåññèâíûõ íîðìàòèâîâ ïî òðóäó ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ.  óñëîâèÿõ ïåðåõîäà ê ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå âîçíèêàåò íîâûé òèï âçàèìîäåéñòâèÿ âûñøåé øêîëû è ïðîèçâîäñòâà, ïðåäóñìàòðèâàþùèé öåëåâóþ ïîäãîòîâêó ñïåöèàëèñòîâ íà îñíîâå äîãîâîðîâ, çàêëþ÷åííûõ ìåæäó ìèíèñòåðñòâàìè è âåäîìñòâàìè, äëÿ êîòîðûõ ãîòîâÿòñÿ êàäðû, à òàêæå íåïîñðåäñòâåííî ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè, îðãàíèçàöèÿìè è âûñøèìè ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè. Ðàáîòà ïî óëó÷øåíèþ êà÷åñòâà ïîäãîòîâêè è ðàöèîíàëüíîìó èñïîëüçîâàíèþ âûïóñêíèêîâ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé íà ïðîèçâîäñòâå äîëæíà ïðåäóñìàòðèâàòü îáîñíîâàííûé ðàñ÷åò äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòàõ íà îñíîâå ðåàëèçàöèè ñëåäóþùèõ ìåð: ïåðåâîäà ðàáîòíèêîâ, èìåþùèõ âûñøåå îáðàçîâàíèå è çàíÿòûõ íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ, íà äîëæíîñòè, ñîîòâåòñòâóþùèå èõ êâàëèôèêàöèè; âîâëå÷åíèÿ ïðàêòèêîâ, çàíèìàþùèõ èíæåíåðíîòåõíè÷åñêèå äîëæíîñòè, â ó÷åáó â ñèñòåìå çàî÷íîãî è âå÷åðíåãî âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ; îòáîðà è íàïðàâëåíèÿ íà ó÷åáó ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà ïåðñïåêòèâíûõ ðàáî÷èõ, èìåþùèõ äîñòàòî÷íûé ïðîèçâîäñòâåííûé îïûò; ïðåäâàðèòåëüíîãî îòáîðà áóäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ çàäîëãî äî îêîí÷àíèÿ èìè ó÷åáíûõ çàâåäåíèé è îðãàíèçàöèè ñ íèìè èíäèâèäóàëüíîé ðàáîòû.

96

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

Åùå îäíèì îñíîâíûì èñòî÷íèêîì îáåñïå÷åíèÿ ñòðîåê è ïðåäïðèÿòèé íåîáõîäèìûìè êàäðàìè ÿâëÿþòñÿ âûïóñêíèêè ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷èëèù. Îðãàíèçàòîðàìè ðàáîòû ñ ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèìè ó÷èëèùàìè ÿâëÿþòñÿ êàäðîâûå ñëóæáû, êîòîðûå ïîä ðóêîâîäñòâîì ãëàâíûõ èíæåíåðîâ è çàìåñòèòåëåé ðóêîâîäèòåëåé ïî êàäðàì îáåñïå÷èâàþò ðåàëèçàöèþ ìåðîïðèÿòèé ïî ðàçâèòèþ ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíîé áàçû ó÷èëèù, ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ôîðì è ìåòîäîâ ïðîôîðèåíòàöèîííîé è âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû, çàêðåïëåíèþ ìîëîäûõ ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå. Âàæíîñòü òàêîé ðàáîòû òðóäíî ïåðåîöåíèòü, ïîñêîëüêó, êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, 15–20 % ïîñòóïàþùèõ â ÑÏÒÓ îêàçûâàþòñÿ íåïðèãîäíûìè ê ïîëó÷àåìîé ïðîôåññèè, à áîëåå 40 % âûïóñêíèêîâ âïîñëåäñòâèè ìåíÿþò ñïåöèàëüíîñòü. Èñòî÷íèêîì îáåñïå÷åíèÿ ñòðîåê è ïðåäïðèÿòèé êàäðàìè ÿâëÿåòñÿ òàêæå îðãàíèçîâàííûé íàáîð ðàáî÷èõ — îäíà èç ôîðì ïëàíîâîãî ïðèâëå÷åíèÿ òðóäÿùèõñÿ íà äîáðîâîëüíûõ íà÷àëàõ äëÿ ïîñòîÿííîé èëè ñåçîííîé ðàáîòû â îðãàíèçàöèÿõ è íà ïðåäïðèÿòèÿõ. Ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè ïðåäñòàâëÿþò â îðãàíû ïî òðóäó áàëàíñîâûå ðàñ÷åòû äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷åé ñèëå è èñòî÷íèêàõ åå îáåñïå÷åíèÿ, â òîì ÷èñëå çà ñ÷åò îðãàíèçîâàííîãî íàáîðà. Îðãàíû ïî òðóäó ðàññìàòðèâàþò èõ ïðåäëîæåíèÿ ïî îáúåìàì îðãàíèçîâàííîãî íàáîðà ðàáî÷èõ, àíàëèçèðóþò ïðåäñòàâëÿåìûå áàëàíñîâûå ðàñ÷åòû, ïðîâåðÿþò âîçìîæíîñòü ïðèåìà è ðàçìåùåíèÿ ðàáî÷èõ (â òîì ÷èñëå ðàáî÷èõ ñ ñåìüÿìè) è ïðåäñòàâëÿþò çàêëþ÷åíèÿ î ñîãëàñîâàííûõ îáúåìàõ îðãàíèçîâàííîãî íàáîðà. Îðãàíèçàöèè è ïðåäïðèÿòèÿ íàïðàâëÿþò ñâîèõ îòâåòñòâåííûõ ïðåäñòàâèòåëåé â ðàéîíû íàáîðà ðàáî÷èõ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñîâìåñòíî ñ îðãàíàìè ïî òðóäó àãèòàöèîííîé è ñïðàâî÷íî-èíôîðìàöèîííîé ðàáîòû, à òàêæå ñâîåâðåìåííî îáåñïå÷èâàþò îðãàíû ïî òðóäó ñïðàâêàìè-îáÿçàòåëüñòâàìè è íåîáõîäèìûìè ñðåäñòâàìè íàãëÿäíîé àãèòàöèè (ïëàêàòàìè, ëèñòîâêàìè, ïðîñïåêòàìè, äðóãèìè ðåêëàìíûìè è èíôîðìàöèîííî-ñïðàâî÷íûìè ìàòåðèàëàìè). Îðãàíèçàöèè, â êîòîðûå íàïðàâëåíû ðàáî÷èå ïî îðãàíèçîâàííîìó íàáîðó, ïðèíèìàþò ìåðû ïî èõ çàêðåïëåíèþ íà ïðîèçâîäñòâå è àäàïòàöèè â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ, îñóùåñòâëÿþò ó÷åò ýòèõ ðàáî÷èõ è ñîçäàþò èì óñëîâèÿ äëÿ îáó÷åíèÿ, ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ. Îñíîâíûìè ñòðóêòóðíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, îáåñïå÷èâàþùèìè ñâîåâðåìåííîå ïðåäñòàâëåíèå çàÿâîê, îðãàíèçàöèþ ïðèåìà è ðàçìåùåíèÿ ðàáî÷èõ, ïðèáûâøèõ ïî îðãàíèçîâàííîìó íàáîðó, ïðîâåäåíèå ñ íèìè ñîîòâåòñòâóþùåé ðàáîòû, ÿâëÿþòñÿ êàäðîâûå ñëóæáû ïðåäïðèÿòèé. Îäíèì èç âàæíûõ èñòî÷íèêîâ îáåñïå÷åíèÿ ñòðîåê è ïðåäïðèÿòèé êàäðàìè ÿâëÿåòñÿ âíóòðèãîðîäñêîå (âíóòðèðàéîííîå) ïåðåðàñïðåäåëåíèå ðàáî÷åé ñèëû ÷åðåç öåíòðû çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ. Ýòè ãîñóäàðñòâåííûå îðãàíû îñóùåñòâëÿþò òðóäîóñòðîéñòâî ãðàæäàí ñ ó÷åòîì èõ èíäèâèäóàëüíûõ ïîæå-

97

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ëàíèé, ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ðåêîìåíäàöèé ñïåöèàëèñòîâ ïî ïðîôîðèåíòàöèè, à òàêæå îáåñïå÷èâàþò ñâîåâðåìåííîå òðóäîóñòðîéñòâî âûñâîáîæäàåìûõ ðàáîòíèêîâ è èõ ðåãèñòðàöèþ, â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå òðóäîóñòðàèâàþò âûïóñêíèêîâ ñðåäíèõ îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë, ñïîñîáñòâóþò êîìïëåêòîâàíèþ ó÷àùèìèñÿ ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷èëèù è ïð. Äåÿòåëüíîñòü êàäðîâûõ ñëóæá îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé ïî ïðèâëå÷åíèþ ðàáî÷åé ñèëû íà ïðîèçâîäñòâî íàðÿäó ñ ïåðå÷èñëåííûìè ôîðìàìè êàäðîâîãî îáåñïå÷åíèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò: • ïîñòîÿííîå ðàçâèòèå è ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ó÷àùèõñÿ ñðåäíèõ îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë è äðóãîé ìîëîäåæè; • ñîçäàíèå íåîáõîäèìîãî ðåçåðâà êàíäèäàòîâ íà âñå äîëæíîñòè è ñïåöèàëüíîñòè, èç êîòîðîãî îðãàíèçàöèÿ îòáèðàåò íàèáîëåå ïîäõîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ; • òàêèå ôàêòîðû, êàê âûõîä íà ïåíñèþ, òåêó÷åñòü, óâîëüíåíèÿ â ñâÿçè ñ èñòå÷åíèåì ñðîêà êîíòðàêòà, ðàñøèðåíèå ñôåðû äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ñèñòåìà îðãàíèçàöèè ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè ðàáî÷èõ êàäðîâ â óñëîâèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè ïîêàçàíà íà ðèñ. 10.

Îïðåäåëåíèå äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ

Ðàçðàáîòêà ìåðîïðèÿòèé ïî îðãàíèçàöèè êîìïëåêòîâàíèÿ è ðàöèîíàëüíîé ðàññòàíîâêå êàäðîâ

• Ðàçðàáîòêà ìåðîïðèÿòèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû êàäðîâ • Ïðîôîðèåíòàöèÿ øêîëüíèêîâ è ïðîïàãàíäà îñíîâíûõ ðàáî÷èõ ïðîôåññèé • Ó÷àñòèå â îðãàíèçàöèè ó÷åáíî-ïðîèçâîäñòâåííûõ êîìáèíàòîâ • Èíôîðìàöèÿ îá óñëîâèÿõ òðóäà è áûòà; îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ïðàêòèêè ó÷àùèõñÿ • Îðãàíèçàöèÿ íàñòàâíè÷åñòâà • Ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì • Èññëåäîâàíèå ñïîñîáíîñòåé ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó • Ïðîôîòáîð è ïðîôîáó÷åíèå • Îðãàíèçàöèÿ ðàöèîíàëüíîé ðàññòàíîâêè êàäðîâ

Ñîçäàíèå îïòèìàëüíîé ñîöèàëüíîäåìîãðàôè÷åñêîé è ïðîôåññèîíàëüíîêâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû êàäðîâ

Ðèñ. 10. Ñèñòåìà îðãàíèçàöèè ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè ðàáî÷èõ êàäðîâ â óñëîâèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè

Êàäðîâûé íàáîð âåäåòñÿ, êàê ïðàâèëî, èç âíåøíèõ è âíóòðåííèõ èñòî÷íèêîâ [5]. Ê ñðåäñòâàì âíåøíåãî îòáîðà îòíîñÿòñÿ ïóáëèêàöèÿ îáúÿâëåíèé â ãàçåòàõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ æóðíàëàõ; îáðàùåíèå ê îðãàíàì ïî òðóäîóñòðîéñòâó è ê ôèðìàì, ïîñòàâëÿþùèì êàäðû; îáðàùåíèå ê ðàçëè÷íûì

98

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

ó÷åáíûì çàâåäåíèÿì. Íåêîòîðûå îðãàíèçàöèè ïðèãëàøàþò ìåñòíîå íàñåëåíèå ïîäàâàòü â îòäåë êàäðîâ çàÿâëåíèÿ íà âîçìîæíûå â áóäóùåì âàêàíñèè. Áîëüøèíñòâî îðãàíèçàöèé ïðåäïî÷èòàþò ïðîâîäèòü íàáîð â îñíîâíîì âíóòðè ñâîåé ôèðìû. Ïîïóëÿðíûì ìåòîäîì íàáîðà çà ñ÷åò âíóòðåííèõ ðåçåðâîâ ÿâëÿåòñÿ ðàññûëêà èíôîðìàöèè îá îòêðûâàþùåéñÿ âàêàíñèè ñ ïðèãëàøåíèåì êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ. Íåêîòîðûå îðãàíèçàöèè ïðàêòèêóþò óâåäîìëåíèå âñåõ ñâîèõ ðàáîòíèêîâ î ëþáîé îòêðûâàþùåéñÿ âàêàíñèè. Õîðîøèì ìåòîäîì ÿâëÿåòñÿ è îáðàùåíèå ê ñîòðóäíèêàì ôèðìû ñ ïðîñüáîé ïîðåêîìåíäîâàòü íà ðàáîòó èõ äðóçåé èëè çíàêîìûõ [5]. Òàêèì îáðàçîì, ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ îáåñïå÷åíèÿ ñòðîåê è ïðåäïðèÿòèé íåîáõîäèìûìè êàäðàìè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìó ðàçëè÷íûõ ôîðì è ìåòîäîâ ðàáîòû, íàïðàâëåííûõ íà ñâîåâðåìåííîå è êà÷åñòâåííîå êîìïëåêòîâàíèå îðãàíèçàöèé êàäðàìè, ÷òî ñîçäàåò íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ïðîãðàììû è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ.

4.3 ÇÀÍßÒÎÑÒÜ ÍÀÑÅËÅÍÈß È ÊÎÌÏËÅÊÒÎÂÀÍÈÅ ØÒÀÒÀ ÇÀ ÐÓÁÅÆÎÌ Â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ èíòåíñèôèêàöèÿ ïðîèçâîäñòâà è ñòðóêòóðíàÿ ïåðåñòðîéêà ýêîíîìèêè âåäóò ê ñîêðàùåíèþ çàíÿòîñòè âî ìíîãèõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè.  îñíîâíîì ýòî êàñàåòñÿ ïðåäñòàâèòåëåé ìàññîâûõ ðàáî÷èõ ïðîôåññèé — ìåõàíèêîâ, ñâàðùèêîâ, ìàëî- è íåêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ. Âìåñòå ñ òåì, ïî äàííûì êîìèññèè ÅÝÑ, íà ïðåäïðèÿòèÿõ ñòðàí Çàïàäíîé Åâðîïû ìîæíî ñîçäàòü 700 òûñ. íîâûõ ðàáî÷èõ ìåñò. Ïðè ýòîì îäíèì èç ãëàâíûõ óñëîâèé óâåëè÷åíèÿ çàíÿòîñòè ÿâëÿåòñÿ óëó÷øåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè êàíäèäàòîâ íà íîâûå ðàáî÷èå ìåñòà. Ïîýòîìó ïðîìûøëåííî ðàçâèòûå ñòðàíû â íàñòîÿùåå âðåìÿ óäåëÿþò ìíîãî âíèìàíèÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ñòðóêòóðû çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ. Òàê, â ÑØÀ ðàçðàáîòàíà âñåîáúåìëþùàÿ ïðîãðàììà çàíÿòîñòè è ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, â êîòîðîé ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ, ÷òî çà öåíòðîì ñîõðàíÿåòñÿ îáùèé êîíòðîëü è êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè âñåõ ó÷åáíûõ ïðîãðàìì. Ïðàâî ðàñïîðÿæàòüñÿ äåíåæíûìè ñðåäñòâàìè è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ äåëåãèðîâàíî íà óðîâåíü àäìèíèñòðàöèé øòàòîâ.  öåëîì àìåðèêàíñêèå êîðïîðàöèè âûäåëÿþò íà ïîäãîòîâêó è ïåðåïîäãîòîâêó ïåðñîíàëà ïðèìåðíî 30 ìëðä äîëëàðîâ, ò. å. çíà÷èòåëüíî áîëüøå, ÷åì ãîñóäàðñòâî.

99

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Êâàëèôèêàöèÿ ðàáî÷èõ, ïî äàííûì ýêîíîìèñòîâ, ìîðàëüíî óñòàðåâàåò â ñðåäíåì ÷åðåç êàæäûå 10 ëåò. Ïðè ýòîì ñèñòåìà îáðàçîâàíèÿ îòñòàåò îò óðîâíÿ ðàçâèòèÿ òåõíèêè è òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà íà 5–10 ëåò, ÷òî âûäâèãàåò íà îäíî èç ïåðâûõ ìåñò ïðîáëåìó ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ. Ïåðåïîäãîòîâêà ðàáî÷èõ ïîòðåáîâàëà ñîçäàíèÿ ñèñòåìû ñïåöèàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé ôèðì: ó÷åáíûõ öåíòðîâ è êóðñîâ, îòäåëîâ êàäðîâîé ïîëèòèêè, ïîäðàçäåëåíèé ïî ðàçðàáîòêå íîâîãî ó÷åáíîãî îáîðóäîâàíèÿ, îòäåëîâ ïî àíàëèçó ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè è ò. ï. Íàïðèìåð, ñèñòåìó ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè èìåþò 80 % ïðåäïðèÿòèé ßïîíèè. Ïðè ýòîì ðàçëè÷àþò òðè òèïà ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè: • èíäèâèäóàëüíîå îáó÷åíèå íà êîíêðåòíîì ðàáî÷åì ìåñòå (70 % âñåõ ó÷åáíûõ çàíÿòèé); • ïðîãðàììû, ðàññ÷èòàííûå íà îäíîâðåìåííîå îáó÷åíèå ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ïåðñîíàëà; • ïðîãðàììû, íå òîëüêî êàñàþùèåñÿ îïðåäåëåííûõ ôóíêöèé íà êîíêðåòíîì ðàáî÷åì ìåñòå, íî è ñâÿçàííûå ñ ïðèîáðåòåíèåì çíàíèé îáùåãî õàðàêòåðà.  ïîñëåäíèå ãîäû â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ãîðàçäî àêòèâíåå èäåò ïðîöåññ ñìåíû ðàáî÷èõ ìåñò, ÷òî ñâÿçàíî ñ íàðàñòàíèåì âûñâîáîæäåíèÿ ðàáîòíèêîâ èç ðàçëè÷íûõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè. Íàïðèìåð, â ÑØÀ îêîëî 40 % âñåõ ðàáîòíèêîâ çàíèìàþò ñâîå ðàáî÷åå ìåñòî íå áîëåå äâóõ ëåò, â ÔÐà è Âåëèêîáðèòàíèè — ñîîòâåòñòâåííî 25 è 24 %.  ýòîé ñâÿçè î÷åíü áûñòðî ðàñòåò êîëè÷åñòâî çàíÿòûõ íåïîëíûé ðàáî÷èé äåíü. Ñòàâèòñÿ çàäà÷à íåïðåðûâíîé ïîäãîòîâêè êàäðîâ è äåéñòâåííîé ñèñòåìû îðãàíèçàöèè çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ñðåäíèé àìåðèêàíåö áóäåò ìåíÿòü ðàáî÷åå ìåñòî 4–6 ðàç â òå÷åíèå æèçíè, ÷òî îáóñëîâëèâàåò ïîâûøåíèå ðîëè ãîñóäàðñòâåííûõ ñëóæá òðóäîóñòðîéñòâà. Çàïàäíûå ýêñïåðòû îòìå÷àþò òðè îñíîâíûõ ôàêòîðà, âëèÿþùèõ íà ïðîöåññû âûñâîáîæäåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû: ñòðóêòóðíóþ ïåðåñòðîéêó ìèðîâîé ïðîìûøëåííîñòè, òåõíîëîãè÷åñêèé ïðîãðåññ, óâåëè÷åíèå ÷èñëà ðàáîòàþùèõ æåíùèí.  íîâûõ óñëîâèÿõ ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà ïðèñòóïèëè ê ñêàíèðîâàíèþ íåîáõîäèìîãî ÷èñëà ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ ïî ïðîôåññèÿì, ñîñòàâëåíèþ ïðîãíîçîâ. Îòìå÷àåòñÿ àêòèâíàÿ ñâÿçü ñëóæá òðóäîóñòðîéñòâà ñ ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè â ñôåðå ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ è ïîäãîòîâêè êàäðîâ. Ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà îêàçûâàþò ïîìîùü â ïðîôåññèîíàëüíîé ïåðåîðèåíòàöèè âûñâîáîæäàåìûì ðàáîòíèêàì. Íàïðèìåð, â Âåëèêîáðèòàíèè ñïåöèàëüíî íàçíà÷åííûé ïðåäñòàâèòåëü ñëóæáû çàíÿòîñòè çàáëàãîâðåìåííî ïîñåùàåò ïîäëåæàùèå ðåîðãàíèçàöèè ôèðìû è âûÿñíÿåò (ïóòåì èíòåðâüþèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ), êàêàÿ èìåííî ïåðåîðèåíòàöèÿ íóæíà. Ïåðåïîäãîòîâêà îñóùåñòâëÿåòñÿ ãîñóäàðñòâåííûìè ó÷ðåæäåíèÿìè, îðãàíèçàöèÿìè ïðåäïðèíèìàòåëåé èëè îðãàíèçàöèÿìè òðóäÿùèõñÿ. Íàïðèìåð, 100

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

âî Ôðàíöèè ñîçäàíà íàöèîíàëüíàÿ àññîöèàöèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ñ êîòîðîé ïðåäïðèíèìàòåëÿì äîñòàòî÷íî çàêëþ÷èòü êîíòðàêò.  ðÿäå ñòðàí âûïëà÷èâàåòñÿ ïîñîáèå íà âðåìÿ ïåðåïîäãîòîâêè (òàê, â ÔÐà ðàçìåð ïîñîáèÿ ñîñòàâëÿåò 80 % îêëàäà ïî ïîñëåäíåìó ìåñòó ðàáîòû). Çàïàäíûå ñïåöèàëèñòû ñ÷èòàþò, ÷òî ëó÷øèé ðåãóëÿòîð ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû — ðûíî÷íûå îòíîøåíèÿ. Îíè “óìíåå” ëþáîãî ïðàâèòåëüñòâà. Ïîýòîìó îñíîâíàÿ çàäà÷à óïðàâëÿþùèõ ïåðñîíàëîì — ïîäãîòîâêà êàäðîâ äëÿ íîâûõ ðàáî÷èõ ìåñò. Ñïîñîáíîñòü çàíÿòü ðàáî÷åå ìåñòî â XXI â. áóäåò îïðåäåëÿòüñÿ ïðåæäå âñåãî óðîâíåì êâàëèôèêàöèè êàæäîãî îòäåëüíîãî âçðîñëîãî ÷ëåíà îáùåñòâà. Êîìïëåêñíàÿ àâòîìàòèçàöèÿ è ìåõàíèçàöèÿ, âíåäðåíèå ãèáêèõ àâòîìàòèçèðîâàííûõ ïðîèçâîäñòâ è ðîáîòîâ, ïðèìåíåíèå ÝÂÌ è ìèêðîïðîöåññîðíîé òåõíèêè êîðåííûì îáðàçîì ïðåîáðàçóþò îáùåñòâåííûå ïîòðåáíîñòè â òåõíè÷åñêèõ è äðóãèõ ïðîôåññèÿõ.  èçâåñòíîì àíãëèéñêîì æóðíàëå “Ýêîíîìèñò” âûñêàçûâàëîñü ìíåíèå, ÷òî óæå ñåé÷àñ ðàáîòíèêàì òðåáóåòñÿ âñåãî äâà äåñÿòèëåòèÿ, ÷òîáû ïðîéòè ïî âñåìó öèêëó, ñâÿçàííîìó ñ ïðèîáðåòåíèåì, îñâîåíèåì ïðîôåññèè è ñìåíîé åå íà äðóãóþ.  íà÷àëå XXI â. äåñÿòü ëåò áóäåò äëÿ ýòîãî ñëèøêîì áîëüøèì ñðîêîì. Íà èçìåíåíèå ñòðóêòóðû ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû ñóùåñòâåííî âëèÿåò èíôîðìàöèîííàÿ òåõíîëîãèÿ. Óâåëè÷èâàåòñÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ íîâûõ ïðîôåññèé — àíàëèòèêàõ ñèñòåì, èíæåíåðàõ è òåõíèêàõ ïî îáñëóæèâàíèþ ÝÂÌ è äð. Íàçâàííûå òåíäåíöèè óñèëèâàþò ïðîöåññû âûñâîáîæäåíèÿ è ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû, ÷òî ñòàâèò ðÿä îñòðûõ ñîöèàëüíûõ è ýêîíîìè÷åñêèõ ïðîáëåì, ñâÿçàííûõ ñ âûñâîáîæäåíèåì è òðóäîóñòðîéñòâîì ðàáîòíèêîâ. ×òîáû îñëàáèòü ýòè ïðîáëåìû, ïðèíèìàþòñÿ ñïåöèàëüíûå ãîñóäàðñòâåííûå ïðîãðàììû, à êîðïîðàöèè è ôèðìû ïðîâîäÿò ñîêðàùåíèå ðàáîòíèêîâ ïîýòàïíî, îáåñïå÷èâàÿ ïðè ýòîì ïðèíÿòèå ñîîòâåòñòâóþùèõ ìåð. Ðàññìîòðèì ïðèìåð ñîêðàùåíèÿ ðàáîòíèêîâ íà îïûòå êîíêðåòíîé ôèðìû. Ïîñëå ðåøåíèÿ î çàêðûòèè îäíîãî èç ñâîèõ íåêîíêóðåíòîñïîñîáíûõ ôèëèàëîâ àìåðèêàíñêîé ôèðìå “Äæåíåðàë ýëåêòðèê” ïðåäñòîÿëî óâîëèòü 900 ñëóæàùèõ. Âìåñòî òîãî, ÷òîáû èçáàâèòüñÿ îò íèõ â îäèí äåíü, ôèðìà ïðîâåëà óâîëüíåíèå ïîýòàïíî çà òðè ãîäà.  ïåðâûé ãîä ôèðìà ñîçäàëà äëÿ ñâîèõ áûâøèõ ñîòðóäíèêîâ îáó÷àþùèé öåíòð, íàçíà÷åíèå êîòîðîãî — ïîìî÷ü ýòèì ëþäÿì íàéòè ñâîå ìåñòî íà ïðåäïðèÿòèÿõ äðóãèõ êîìïàíèé, à òàêæå ïîëó÷èòü íîâûå ïðîôåññèîíàëüíûå óìåíèÿ è íàâûêè. Êðîìå òîãî, öåíòð çàíèìàåòñÿ öåíòðàëèçîâàííûì ïîèñêîì ðàáî÷èõ ìåñò äëÿ ñâîèõ êëèåíòîâ, èñïîëüçóÿ ëþáûå âîçìîæíîñòè, âïëîòü äî îáúÿâëåíèé, ðåêëàìèðóþùèõ ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü è ñïîñîáíîñòè èõ ðàáîòíèêîâ â öåíòðàëüíîé è ìåñòíîé ïå÷àòè. Íà îáîðóäîâàíèå öåíòðà áûëî çàòðà÷åíî 400 òûñ. äîëëàðîâ, èç íèõ 18 — íà êîìïüþòåðíóþ ñèñòåìó äëÿ òåñòèðîâàíèÿ è âûÿâëåíèÿ ïîòåíöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ëþäåé ê íîâîìó ðîäó äåÿòåëüíîñòè. Ñîçäàíèå öåíò-

101

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðà â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñïîñîáñòâîâàëî îçäîðîâëåíèþ ìîðàëüíîãî êëèìàòà â ðàáî÷èõ êîëëåêòèâàõ è ïîâûøåíèþ ïðåñòèæà ôèðìû.

Íàáîð ïåðñîíàëà Çàïàäíûå ýêñïåðòû îáðàùàþò âíèìàíèå ìåíåäæåðîâ íà óñèëåíèå êîíêóðåíòíîé áîðüáû ôèðì çà ïðèâëå÷åíèå êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ, ïåðñïåêòèâíûõ âûïóñêíèêîâ âóçîâ, ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé. Ïðè ýòîì îòìå÷àåòñÿ, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ êðóïíûå ïðåäïðèÿòèÿ ðåøàþò âîïðîñû êàäðîâîãî ìàðêåòèíãà ãîðàçäî óñïåøíåå, ÷åì ìåëêèå è ñðåäíèå.  ýòîì èì â áîëüøîé ñòåïåíè ïîìîãàþò öåëåâûå äîëãîñðî÷íûå ñòðàòåãèè, ïðè êîòîðûõ èñïîëüçóþòñÿ òàêèå èíñòðóìåíòû, êàê âûïëàòà ñòóäåíòàì ñòèïåíäèé, äåíåæíîå ïîîùðåíèå äèïëîìíûõ ðàáîò, ïðåäîñòàâëåíèå ó÷àùèìñÿ âóçîâ ðàáî÷èõ ìåñò âî âðåìÿ ïðîõîæäåíèÿ ïðàêòèêè èëè êàíèêóë, ïðèãëàøåíèå ñòóäåíòîâ íà ÿðìàðêè, ê ó÷àñòèþ â ó÷åáíûõ ïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ èãðàõ. Íàçâàííûå ìåðû ïîçâîëÿþò áîëüøèì êîìïàíèÿì ïîëó÷àòü “àäðåñà” ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ ëþáîé êâàëèôèêàöèè, äîñòèãàÿ òåì ñàìûì çíà÷èòåëüíûõ êàäðîâûõ ïðåèìóùåñòâ ïåðåä ìåëêèìè è ñðåäíèìè ôèðìàìè. Êîíñóëüòàíòû ðåêîìåíäóþò íåáîëüøèì ôèðìàì äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû êàäðîâîãî ìàðêåòèíãà îáúåäèíèòüñÿ â òàê íàçûâàåìûé ïóë, â ðàìêàõ êîòîðîãî îíè íà îñíîâå îáùèõ èíòåðåñîâ ñìîãëè áû îñóùåñòâëÿòü öåëåíàïðàâëåííûé ïîäáîð è ïîäãîòîâêó ïåðñîíàëà. Ìåëêèå è ñðåäíèå ïðåäïðèÿòèÿ, íå èìåþùèå êðóïíûõ ïîäðàçäåëåíèé ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì, ìîãóò òàêæå ïðèáåãàòü ê óñëóãàì ïîñðåäíè÷åñêèõ ôèðì, çàíèìàþùèõñÿ êàäðîâûì íàáîðîì. Íàïðèìåð, â ÑØÀ ñôîðìèðîâàëàñü ñåòü ïîñðåäíè÷åñêèõ ôèðì (áþðî), îñíîâíàÿ ôóíêöèÿ êîòîðûõ — îáåñïå÷åíèå ïðåäïðèÿòèé âðåìåííûìè ðàáîòíèêàìè. Ïðåäïðèÿòèå-êëèåíò âûïëà÷èâàåò ôèðìå ãîíîðàð, êóäà âõîäèò çàðïëàòà ðàáîòíèêà è îïëàòà óñëóã ôèðìû, à ôèðìà-ïîñðåäíèê íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà óðîâåíü êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêà, åãî äèñöèïëèíèðîâàííîñòü è êà÷åñòâî ðàáîòû. Îñíîâíóþ ÷àñòü âðåìåííûõ ðàáîòíèêîâ (äî 60 %) ñîñòàâëÿþò ñåêðåòàðè, ìàøèíèñòêè, îïåðàòîðû ÝÂÌ, äåëîïðîèçâîäèòåëè, áóõãàëòåðû è àãåíòû ïî ñáûòó. Çàÿâêè îò ïðåäïðèÿòèé-êëèåíòîâ ïîñòóïàþò çàáëàãîâðåìåííî, íå ïîçäíåå äâóõ äíåé äî íà÷àëà ðàáîòû. Íî âîçìîæíû ýêñòðåííûå ñëó÷àè, êîãäà íåîáõîäèìî íàéòè ðàáîòíèêà â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ÷àñîâ, ïîýòîìó ôèðìà äîëæíà èìåòü áîëüøîé ðåçåðâ âðåìåííûõ ðàáîòíèêîâ. Ñðåäíÿÿ ÷èñëåííîñòü ïåðñîíàëà òàêîé ôèðìû — 80 ÷åëîâåê.  ÑØÀ âåñüìà ðàñïðîñòðàíåí åùå îäèí âèä ïîñðåäíè÷åñêèõ óñëóã â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì — ïîäáîð ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî çâåíà è âûøå. Íàïðèìåð, ôèðìà “Ìåíåäæìåíò ðåêðóòåðñ”, ñïåöèàëèçèðóþùàÿñÿ íà äàííîì âèäå óñëóã, èìååò áîëåå 300 îòäåëåíèé ïî âñåé ñòðàíå. Îêàçûâàåìûå åþ óñëóãè äîâîëüíî âûñîêî îïëà÷èâàþòñÿ çàêàç÷èêàìè: â ðàçìåðå òðåòè ãîäîâîãî îê-

102

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

ëàäà êàæäîãî ïîñòàâëåííîãî ðàáîòíèêà. Äëÿ îòáîðà äâóõ ìåíåäæåðîâ â íåäåëþ ÷åðåç 8 ðàáîòíèêîâ îäíîãî îòäåëåíèÿ ôèðìû çà ãîä ïðîõîäèò 50 òûñ. ÷åëîâåê. Âåñü ïðîöåññ ïîäáîðà çàíèìàåò ïðèìåðíî äâà ìåñÿöà, è ïîäáîð äâóõ-òðåõ íàèáîëåå óäà÷íûõ ïðåòåíäåíòîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ èç 60 è áîëåå êàíäèäàòîâ. Òàêèõ ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ôèðì — ñâîåãî ðîäà îòäåëîâ êàäðîâ, âûíåñåííûõ çà ïðîõîäíóþ, — â îäíîì Íüþ-Éîðêå íåñêîëüêî ñîòåí. Áëèçêîé ïðîáëåìàòèêîé çàíÿòû îðãàíèçàöèè ïî óïðàâëåí÷åñêîìó êîíñóëüòèðîâàíèþ, ãäå ðàáîòàþò ðàçëè÷íûå ñïåöèàëèñòû: èíæåíåðû, ýêîíîìèñòû, ïñèõîëîãè è ñîöèîëîãè, íî ïðåèìóùåñòâåííî — âûïóñêíèêè øêîë áèçíåñà (80 % â ÑØÀ è 60 % â Âåëèêîáðèòàíèè). Êîíñóëüòàíòîâ ïîäáèðàþò îñîáåííî òùàòåëüíî. Íàïðèìåð, â ÑØÀ êîíñóëüòàöèîííîé ôèðìîé “Òè-Àé” èç 2,5 òûñ. ðàáîòíèêîâ, ïîäàâøèõ çàÿâëåíèÿ, íà ðàáîòó ïðèíÿòî òîëüêî 67, ò. å. îòîáðàíî ìåíåå 3 % êàíäèäàòîâ.  êðóïíîé êîíñóëüòàöèîííîé ôèðìå “Ìàêêåíçè” òîëüêî íà ïñèõîëîãè÷åñêóþ îöåíêó êàíäèäàòîâ åæåãîäíî âûäåëÿåòñÿ 400 òûñ. äîëëàðîâ. Ïðåäïðèÿòèÿì ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì ïðåäîñòàâëÿþòñÿ êîíñóëüòàöèè â òàêèõ íàïðàâëåíèÿõ, êàê ðàçðàáîòêà êàäðîâîé ïîëèòèêè îðãàíèçàöèè, âûáîð ìåòîäîâ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ, ïëàíèðîâàíèå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è èñïîëíèòåëåé, ñòèìóëèðîâàíèå è ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà è äð. Êîíñóëüòàíò ìîæåò òàêæå ïðèâèòü ðóêîâîäèòåëþ íàâûêè ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ ñ êîëëåêòèâîì, ìîòèâàöèè è ñòèìóëèðîâàíèÿ ïîä÷èíåííûõ è äð. Îñíîâíîé öåëüþ êîíñóëüòàöèîííûõ ôèðì ÿâëÿåòñÿ îêàçàíèå ïîìîùè â ñòðóêòóðíîé ïåðåñòðîéêå ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé, ïåðåâîäå èõ ðàáîòû íà êà÷åñòâåííî áîëåå âûñîêèé îðãàíèçàöèîííûé óðîâåíü. Íà Çàïàäå ñðåäíÿÿ îïëàòà êîíñóëüòàíòà êîëåáëåòñÿ îò 300 äî 1000 äîëëàðîâ â äåíü, òåì íå ìåíåå ýòî ñ÷èòàåòñÿ âûãîäíûì äëÿ çàêàç÷èêà.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ñòîèìîñòü êîíñóëüòàòèâíûõ óñëóã íå ïðåâûøàåò 3–5 % ïðèíîñèìîãî èìè ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà. Ãëàâíûì ïîñðåäíèêîì íà ðûíêå òðóäà â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ êàïèòàëèñòè÷åñêèõ ñòðàíàõ ÿâëÿþòñÿ ãîñóäàðñòâåííûå ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà. Íàèáîëåå òèïè÷íûå ôóíêöèè ñëóæá òðóäîóñòðîéñòâà: • ðåãèñòðàöèÿ ñâîáîäíûõ ðàáî÷èõ ìåñò è áåçðàáîòíûõ, äîñòèæåíèå áàëàíñà ìåæäó íèìè è íàïðàâëåíèå áåçðàáîòíûõ ïî êîíêðåòíûì àäðåñàì; • ïðîôîðèåíòàöèÿ è êîíñóëüòèðîâàíèå ïî ïðîáëåìàì çàíÿòîñòè, ïîäãîòîâêà è ïåðåïîäãîòîâêà áåçðàáîòíûõ; • ðàñïðîñòðàíåíèå èíôîðìàöèè î ðûíêå ðàáî÷åé ñèëû, ìàðêåòèíã óñëóã ïî òðóäîóñòðîéñòâó; • îêàçàíèå àêòèâíîãî ñîäåéñòâèÿ ñïåöèàëüíûì ãðóïïàì (èíâàëèäàì, ýìèãðàíòàì, âûïóñêíèêàì ó÷åáíûõ çàâåäåíèé è äð.), ðåãèñòðàöèÿ ëèö, êîòîðûì ïîëàãàåòñÿ ïîñîáèå ïî áåçðàáîòèöå.

103

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ãîñóäàðñòâåííûå ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà (çàíÿòîñòè) ÿâëÿþòñÿ îäíèì èç öåíòðàëüíûõ çâåíüåâ ôîðìèðîâàíèÿ è ïðåòâîðåíèÿ â æèçíü ïðîãðàìì ðàçâèòèÿ ðûíêà òðóäà äëÿ äîñòèæåíèÿ ïðîãíîçèðóåìûõ íà íàöèîíàëüíîì óðîâíå öåëåé. Îáùàÿ äëÿ äåÿòåëüíîñòè ýòèõ ñëóæá öåëü — äîñòè÷ü áàëàíñà ìåæäó íàëè÷èåì âàêàíñèé è ÷èñëîì òåõ, êòî èùåò ðàáîòó. Ðàçëè÷èÿ êàñàþòñÿ â îñíîâíîì ñòåïåíè âìåøàòåëüñòâà ñëóæá â ïðîöåññ ðåãóëèðîâàíèÿ íà ðûíêå ðàáî÷åé ñèëû, õàðàêòåðà âçàèìîîòíîøåíèé ñ êëèåíòóðîé, íàáîðà âûïîëíÿåìûõ ôóíêöèé è õàðàêòåðà ñâÿçè ñ ñèñòåìàìè ñòðàõîâàíèÿ íà ñëó÷àé ïîòåðè ðàáî÷åãî ìåñòà. Ïðè ýòîì ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà îïðåäåëÿåòñÿ íå êîëè÷åñòâîì òðóäîóñòðîåííûõ, à áûñòðîòîé, ñ êîòîðîé âàêàíñèÿ çàïîëíÿåòñÿ. Ê êàòåãîðèè âûñòóïàþùèõ íà ðûíêå òðóäà êîíòðàãåíòîâ ìîæíî îòíåñòè íàíèìàòåëåé (ïðåäïðèíèìàòåëåé), áåçðàáîòíûõ èëè èùóùèõ ðàáîòó, à òàêæå ÷àñòíûõ ïîñðåäíèêîâ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ êîíêóðåíòàìè ñëóæá òðóäîóñòðîéñòâà. Íàëè÷èå ÷àñòíûõ áþðî ïî òðóäîóñòðîéñòâó (êîòîðûå ïðåñëåäóþò ïðåæäå âñåãî öåëü ïîëó÷èòü ïðèáûëü) áîëåå õàðàêòåðíî äëÿ ñòðàí, ãäå ñâîáîäà äåéñòâèÿ ðûíî÷íûõ ñèë íå ñäåðæèâàåòñÿ (íàïðèìåð, äëÿ ÑØÀ è Âåëèêîáðèòàíèè). Íàïðèìåð, â Áåëüãèè è Øâåöèè ïðåäïðèíèìàòåëè îáÿçàíû îôèöèàëüíî óâåäîìëÿòü î íàëè÷èè âàêàíñèé. Âìåñòå ñ òåì íàíèìàòåëè ñâîáîäíû â âûáîðå êàíäèäàòîâ íåçàâèñèìî îò òîãî, êåì îíè ïðåäëîæåíû. Ïðè ýòîì, êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, êîãäà ïðîöåäóðà óâåäîìëåíèÿ íîñèò îáÿçàòåëüíûé õàðàêòåð, ïðåäïðèíèìàòåëè çà÷àñòóþ ïðèáåãàþò ê çëîóïîòðåáëåíèÿì (íàïðèìåð, ñîîáùàþò îá èìåþùèõñÿ âàêàíñèÿõ, êîòîðûå óæå çàïîëíåíû). Ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ çàïàäíûõ ñòðàíàõ äåÿòåëüíîñòü ñëóæá òðóäîóñòðîéñòâà áåñïëàòíà äëÿ áåçðàáîòíûõ è íàíèìàòåëåé, õîòÿ â Àíãëèè, íàïðèìåð, ïðåäïðèíèìàòåëè äîëæíû ÷àñòè÷íî îïëà÷èâàòü ðàñõîäû â ñâÿçè ñ íàéìîì ñîòðóäíèêîâ èç êàòåãîðèè óïðàâëÿþùèõ. Ðàíüøå ñëóæáû çàíÿòîñòè îñóùåñòâëÿëè ôóíêöèþ ñòðàõîâàíèÿ íà ñëó÷àé áåçðàáîòèöû, îäíàêî ðîñò ïîñëåäíåé ñäåëàë ýòó ôóíêöèþ íåðåíòàáåëüíîé. Ïîýòîìó âî ìíîãèõ ñòðàíàõ ïîÿâèëàñü òåíäåíöèÿ ê îòäåëåíèþ ñëóæá òðóäîóñòðîéñòâà îò ñëóæá ïî âûïëàòå ïîñîáèé ïî áåçðàáîòèöå. Îáû÷íîé ïðàêòèêîé â íàñòîÿùåå âðåìÿ ÿâëÿåòñÿ ïåðåäà÷à ôóíêöèè ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ áåçðàáîòíûõ ñëóæáå ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ. Îñóùåñòâëÿÿ ôóíêöèþ òðóäîóñòðîéñòâà, ñëóæáà çàíÿòîñòè äåéñòâóåò êàê ïîñðåäíèê, ñîåäèíÿÿ äâóõ ãëàâíûõ êîíòðàãåíòîâ íà ðûíêå ðàáî÷åé ñèëû. Ó÷èòûâàÿ íåêîòîðóþ èõ íåñîâìåñòèìîñòü, îíà ïðèíèìàåò ìåðû ê ñáëèæåíèþ ïîòðåáíîñòåé íàíèìàòåëåé ñ èíòåðåñàìè ëèö, èùóùèõ ðàáîòó. Òåõíèêà òðóäîóñòðîéñòâà çàêëþ÷àåòñÿ â ñðàâíåíèè ñïåöèôèêàöèé íà íàëè÷íûå ðàáî÷èå ìåñòà (âàêàíñèé) ñ ÷èñëåííîñòüþ, óðîâíåì ïîäãîòîâêè è ïðîôåññèîíàëüíîé ñòðóêòóðîé áåçðàáîòíûõ. Àêöåíò ìîæåò áûòü ñäåëàí íà ïîòðåáíîñòè êàê ïðåäïðèíèìàòåëåé, òàê è ëèö, èùóùèõ ðàáîòó.

104

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

Âñå çàïàäíûå ñòðàíû áûñòðî ïåðåíÿëè îïûò Øâåöèè, ãäå áûë âíåäðåí ïðèíöèï òàê íàçûâàåìîãî ñàìîîáñëóæèâàíèÿ â ïîèñêàõ ðàáîòû. Åãî ñóòü çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ñàìè èùóùèå ðàáîòó îïðåäåëÿþò, êàêóþ êîíêðåòíóþ ðàáîòó îíè ñìîãóò âûïîëíèòü. Ýòî äàåò âîçìîæíîñòü ñîñðåäîòî÷èòü óñèëèÿ íà òåõ, êòî íóæäàåòñÿ â èíòåíñèâíîé ïîìîùè. Ñèñòåìà ëè÷íûõ äîñüå (êàðòî÷åê) ïðåäïîëàãàåò, ÷òî çàÿâèòåëü ïðåäñòàâëÿåòñÿ ðàáîòîäàòåëþ â îáúåìå èíôîðìàöèè, ñîäåðæàùåéñÿ íà íåãî â äîñüå ñëóæáû çàíÿòîñòè. Áîëåå ñîâåðøåííàÿ ñèñòåìà ïðåäïîëàãàåò èñïîëüçîâàíèå èíòåðâüþ è èíäèâèäóàëüíóþ ðåãèñòðàöèþ. Âàæíûì ýòàïîì â ðàçâèòèè ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà ñòàëî ïðèìåíåíèå êîìïüþòåðíûõ áàíêîâ äàííûõ. Äàëåå êðàòêî îïèñàíû îñîáåííîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñëóæá çàíÿòîñòè â ðÿäå ñòðàí ìèðà. •  Àâñòðàëèè áåçðàáîòíûé ïðîõîäèò íåïðîäîëæèòåëüíîå èíòåðâüèðîâàíèå ïåðåä òåì, êàê ïîëó÷àåò íàïðàâëåíèå ê ðàáîòîäàòåëþ. Èíôîðìàöèÿ î íàëè÷íûõ ìåñòàõ ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ ïî òåëåôîíó. •  Êàíàäå ñîçäàí íàöèîíàëüíûé áàíê äàííûõ ðàáî÷èõ ìåñò è îñóùåñòâëåíà êîìïüþòåðèçàöèÿ äåÿòåëüíîñòè ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà. •  ÔÐà òàêæå îñóùåñòâëåíà êîìïüþòåðèçàöèÿ ðàáîòû ñëóæáû çàíÿòîñòè, â ÷àñòíîñòè, äëÿ êàòåãîðèè âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ. •  Ôèíëÿíäèè ñèñòåìà ñàìîîáñëóæèâàíèÿ äëÿ áåçðàáîòíûõ äîïîëíÿåòñÿ àêòèâíîé ðåêëàìîé ïå÷àòíûõ îðãàíîâ, êîòîðûå îáÿçàíû ðåãóëÿðíî ïóáëèêîâàòü èíôîðìàöèþ î ñâîáîäíûõ ðàáî÷èõ ìåñòàõ. •  ßïîíèè ââåäåíà òðåõñòóïåí÷àòàÿ ñëóæáà òðóäîóñòðîéñòâà: âî-ïåðâûõ, äëÿ êàíäèäàòîâ, êîòîðûå îñîçíàþò ñâîè âîçìîæíîñòè è ïîòðåáíîñòè; âîâòîðûõ, äëÿ òåõ, ó êîãî èìåþòñÿ ïðîáëåìû; â-òðåòüèõ, äëÿ òåõ, êòî íàõîäèòñÿ â òðóäíîì ïîëîæåíèè. Îñîáåííî çíà÷èòåëüíû óñïåõè ÿïîíñêîé ñëóæáû òðóäîóñòðîéñòâà â ïðèìåíåíèè êîìïüþòåðèçîâàííûõ ìåòîäîâ îáðàáîòêè äàííûõ. Îñíîâíóþ èíôîðìàöèþ î ðûíêå òðóäà ìîæíî ïîëó÷èòü ñ òåðìèíàëà â ëþáîì ðàéîííîì áþðî òðóäîóñòðîéñòâà ñòðàíû. •  Øâåéöàðèè ìåñòíûå áþðî çàíÿòîñòè îáðàáàòûâàþò ëèøü ïðîñòåéøèå ñëó÷àè, à áîëåå ñëîæíûå äåëà ïåðåäàþòñÿ â ðåãèîíàëüíûå èëè êàíòîíàëüíûå áþðî. •  Âåëèêîáðèòàíèè ñî ñïèñêîì èìåþùèõñÿ âàêàíñèé ðàáî÷èõ ìåñò ìîæíî îçíàêîìèòüñÿ â ïî÷òîâûõ îòäåëåíèÿõ, áèáëèîòåêàõ, óíèâåðñèòåòàõ è äðóãèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ. •  ÑØÀ øèðîêî ïðèìåíÿåòñÿ ïðàêòèêà ïîèñêà ðàáîòû íà ãðóïïîâîé îñíîâå, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ îðãàíèçîâàííûé ïîèñê ðàáîòû, îáó÷åíèå ïåðâîíà÷àëüíûì íàâûêàì è óìåíèþ íàõîäèòü êîíòàêò ñ ïðåäïðèíèìàòåëåì.  êàæäîì øòàòå ââåäåíà öåíòðàëèçîâàííàÿ ñèñòåìà ñáîðà è îáðàáîòêè èíôîðìàöèè ñ ïîìîùüþ ÝÂÌ (äàííûå îáíîâëÿþòñÿ åæåíåäåëüíî).

105

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Êàáèíåòû ïî îêàçàíèþ ïîìîùè óâîëåííûì (“àóòïëåéñìåíò”)* Àìåðèêàíñêèé òåðìèí “àóòïëåéñìåíò” èìååò äâà çíà÷åíèÿ: • íîâàÿ ôîðìà ðàñòîðæåíèÿ òðóäîâîãî äîãîâîðà ìåæäó ïðåäïðèÿòèåì è îäíèì èëè íåñêîëüêèìè ðàáîòíèêàìè; • êîìïëåêñ ìåòîäîâ è ñðåäñòâ, èñïîëüçóåìûõ ñïåöèàëèçèðîâàííûìè êàáèíåòàìè äëÿ îêàçàíèÿ çàèíòåðåñîâàííûì ëèöàì ïîìîùè ïðè òðóäîóñòðîéñòâå â îïòèìàëüíûå ñðîêè ïðè íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèÿõ. Óñëóãè êàáèíåòà îïëà÷èâàåò ïðåäïðèÿòèå, ñ êîòîðûì óâîëüíÿåìûé ðàñòîðãàåò ñîãëàøåíèå. Ïðè ýòîì ôîðìà ðàñòîðæåíèÿ ìîæåò áûòü ëþáîé: óâîëüíåíèå ïî èíèöèàòèâå äèðåêöèè, ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, ïî ñîãëàøåíèþ îáåèõ ñòîðîí. Ïðàâîâîé ñòàòóñ óâîëüíÿþùåãîñÿ, ïîëüçóþùåãîñÿ óñëóãàìè ñïåöèàëèçèðîâàííîãî êàáèíåòà, îáóñëîâëåí êîíêðåòíîé ïðè÷èíîé è ôîðìîé óâîëüíåíèÿ. Ïðè ýòîì äåéñòâèå òðóäîâîãî äîãîâîðà ìîæåò áûòü åùå íå ïðåêðàùåíî. Óâîëüíÿåìûé ëèáî ïðîäîëæàåò òðóäèòüñÿ íà ïðåäïðèÿòèè â ïðåæíåé èëè íîâîé äîëæíîñòè âïëîòü äî óñòàíîâëåííîãî åìó ñðîêà, ê êîòîðîìó îí äîëæåí íàéòè íîâîå ìåñòî ðàáîòû, ëèáî óæå íå âûïîëíÿåò ñâîèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé. Ê îñóùåñòâëåíèþ ïðîãðàììû “àóòïëåéñìåíò” ïðèñòóïàþò ïðè óñëîâèè ïðèíÿòèÿ îêîí÷àòåëüíîãî ðåøåíèÿ îá óâîëüíåíèè, îòñóòñòâèÿ êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè ìåæäó ñòîðîíàìè, íàëè÷èÿ ó óâîëüíÿåìîãî äîñòàòî÷íîãî âðåìåíè äëÿ ïîèñêà íîâîãî ìåñòà ðàáîòû. Õîòÿ â íàñòîÿùåå âðåìÿ “àóòïëåéñìåíò” íå ïðåäóñìîòðåí çàêîíîäàòåëüñòâîì, íà íåêîòîðûõ ïðåäïðèÿòèÿõ â òðóäîâûå äîãîâîðû âêëþ÷åí ïóíêò, îáóñëîâëèâàþùèé îêàçàíèå ïîìîùè óâîëåííûì â ïîäûñêàíèè íîâîãî ìåñòà ðàáîòû ñèëàìè ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êàáèíåòîâ. Àäìèíèñòðàöèÿ, óâîëüíÿåìûé ðàáîòíèê è ñïåöèàëèçèðîâàííûé êàáèíåò çàêëþ÷àþò òðåõñòîðîííèé äîãîâîð, â êîòîðîì îïðåäåëÿþòñÿ óñëîâèÿ ïðîâåäåíèÿ “àóòïëåéñìåíòà”, ïðàâà è îáÿçàííîñòè ó÷àñòâóþùèõ ñòîðîí. Ïðè ãðóïïîâîì óâîëüíåíèè äîãîâîð çàêëþ÷àåòñÿ ñ êàæäûì óâîëüíÿåìûì. Ýòîò äîãîâîð ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñàìîñòîÿòåëüíûé äîêóìåíò è íå îñâîáîæäàåò ïðåäïðèÿòèå îò îáÿçàòåëüñòâ ïî äðóãèì ñîãëàøåíèÿì (èíäèâèäóàëüíûì, êîëëåêòèâíûì òðóäîâûì äîãîâîðàì è äð.). Ïðîöåññ “àóòïëåéñìåíòà” ïðåäóñìàòðèâàåò ñåìü ýòàïîâ. Ï å ð â û é ý ò à ï — ïîäâåäåíèå èòîãîâ ïðåäûäóùåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè óâîëüíÿåìîãî ðàáîòíèêà. Ýòîò ýòàï áàçîâûé, òàê êàê ïîñëåäóþùèå ôàçû (ðàçðàáîòêà ïðîåêòà êàðüåðû, îïðåäåëåíèå ñòðàòåãèè è ìåòîäîâ ïîèñêà ðàáîòû) íåïîñðåäñòâåííî âûòåêàþò èç îöåíêè ïðåäøåñòâóþùåé ðàáîòû êàíäèäàòà. Ðåçóëüòàòîì äàííîãî ýòàïà ÿâëÿåòñÿ áàëàíñ âîçìîæíîñòåé óâîëüíÿåìîãî ðàáîòíèêà íà îñíîâå åãî ëè÷íîñòíûõ õàðàêòåðèñòèê (îáðàçîâàíèå, îïûò, ìîòèâàöèÿ, îãðàíè÷èâàþùèå ôàêòîðû, ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè) è îáúåêòèâíûõ óñëîâèé íà ðûíêå òðóäà. Íà ýòîé ñòàäèè ïðèìåíÿåòñÿ ìåòîä ðàáîòû *

Deschecmaikere F. De L’outplacement / / Personnel. — 1989. — ¹ 308. — Ð. 59–65.

106

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

â ãðóïïàõ, êîòîðûå ñîñòîÿò èç ñïåöèàëèñòîâ, çàíèìàþùèõñÿ êàêèì-ëèáî îòäåëüíûì àñïåêòîì (èíäèâèäóàëüíûå äàííûå è ïîâåäåíèå êàíäèäàòà, åãî ïðåäøåñòâóþùàÿ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü, îáúåì çíàíèé è óìåíèé). Ïðè ðàçðàáîòêå áàëàíñà èñïîëüçóþòñÿ ìåòîäû ñîáåñåäîâàíèÿ, òåñòû ñàìîîöåíêè, ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû, îöåíêà äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ è ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêîâ, ãðàôîëîãè÷åñêèé àíàëèç. Ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû íå ìîãóò áûòü ïåðåäàíû òðåòüèì ëèöàì.  ò î ð î é ý ò à ï — ðàçðàáîòêà ïðîåêòà èëè íåñêîëüêèõ åãî âàðèàíòîâ íà îñíîâå äàííûõ áàëàíñà. Ò ð å ò è é ý ò à ï — îöåíêà ïðîåêòà ìåòîäîì ñòðàòåãè÷åñêîãî ìàðêåòèíãà. Âîçìîæíîñòè ðàáîòíèêà ìîãóò áûòü ïðåäñòàâëåíû â âèäå ãðàôèêà, íà îäíîé èç îñåé êîòîðîãî ôèêñèðóåòñÿ âåëè÷èíà, õàðàêòåðèçóþùàÿ ñèòóàöèþ íà ðûíêå òðóäà, à íà äðóãîé — øàíñû äàííîãî êàíäèäàòà. Âûáèðàåòñÿ âàðèàíò ïðîåêòà, â êîòîðîì ïîëîæåíèå ðàáîòíèêà íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíî. × å ò â å ð ò û é ý ò à ï — îïðåäåëåíèå ñòðàòåãèè ïîèñêà íîâîãî ìåñòà ðàáîòû èñõîäÿ èç ñîäåðæàíèÿ ïðîåêòà êàðüåðû, ñåêòîðà ðûíêà òðóäà, òèïà ðàáî÷åãî ìåñòà, öåëåé îðãàíèçàöèé, äåéñòâóþùèõ íà ðûíêå òðóäà, è îòäåëüíûõ êàíäèäàòîâ. Ï ÿ ò û é ý ò à ï — îáó÷åíèå êàíäèäàòîâ ìåòîäàì ïîèñêà ðàáîòû. Âûáîð ìåòîäîâ çàâèñèò îò òèïà ïðèìåíÿåìîé ñòðàòåãèè. Èñïîëüçóþòñÿ êàê òðàäèöèîííûå ìåòîäû (èçó÷åíèå àâòîáèîãðàôèè êàíäèäàòà, àíàëèç ïîòðåáíîñòåé ðûíêà), òàê è ìåíåå èçâåñòíûå, íî ïîä÷àñ áîëåå ýôôåêòèâíûå (íàïðèìåð, ñåòåâûå ãðàôèêè). Îñóùåñòâëÿþòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà êàíäèäàòîâ, îáó÷åíèå èõ íàâûêàì ìåæëè÷íîñòíûõ êîíòàêòîâ. Ø å ñ ò î é ý ò à ï — âîâëå÷åíèå êàíäèäàòà â îïåðàòèâíûé ïîèñê ñ èñïîëüçîâàíèåì ñðåäñòâ ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè (ïðîâîäèòñÿ ïîä êîíòðîëåì êîíñóëüòàíòà). Ñ å ä ü ì î é ý ò à ï — êîíòðîëü çà äåéñòâèÿìè êàíäèäàòà íà îñíîâå ñèñòåìàòè÷åñêîãî àíàëèçà ðåçóëüòàòîâ è ïðè íåîáõîäèìîñòè êîððåêòèðîâêà ïëàíà ïîèñêà (íàïðèìåð, â ñâÿçè ñ ïîñòóïëåíèåì íîâîé èíôîðìàöèè, èçìåíåíèåì ìåòîäîâ ïîèñêà). Ïðè ýòîì êîíñóëüòàíò âûñòóïàåò â ðîëè ïàðòíåðà êàíäèäàòà, îáñóæäàÿ ñ íèì âîçíèêàþùèå ïðîáëåìû, îöåíèâàÿ ïðåäëîæåíèÿ ðàáîòîäàòåëåé, àíàëèçèðóÿ ïóíêòû äîãîâîðîâ.  òå÷åíèå ãîäà ñ ìîìåíòà ïîñòóïëåíèÿ íà íîâóþ ðàáîòó ñïåöèàëèçèðîâàííûé êàáèíåò äåðæèò êàíäèäàòà â ïîëå çðåíèÿ. Êàê ïðàâèëî, èíäèâèäóàëèçèðîâàííóþ ïîìîùü êàáèíåòîâ ïîëó÷àþò èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèå ðàáîòíèêè, à ãðóïïîâîé “àóòïëåéñìåíò” îõâàòûâàåò ðàáîòíèêîâ, îòíîñÿùèõñÿ ê ðàçíûì èåðàðõè÷åñêèì óðîâíÿì. Ðàáîòà âåäåòñÿ â ãðóïïàõ èç ïÿòè–âîñüìè ÷åëîâåê. Ïðè îêàçàíèè ñîäåéñòâèÿ ïî òðóäîóñòðîéñòâó êàáèíåòû âñòóïàþò â êîíòàêò ñ ðûíêîì òðóäà. Ôóíêöèè òàêèõ êàáèíåòîâ: • ñîçäàíèå áàíêîâ äàííûõ î ïðåäïðèÿòèÿõ è ñâîáîäíûõ ðàáî÷èõ ìåñòàõ íà îñíîâå ñèñòåìàòè÷åñêîãî ñáîðà èíôîðìàöèè; 107

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• îðãàíèçàöèÿ èíôîðìàöèîííîé ñåòè, âêëþ÷àÿ êàðòîòåêó ïðåäïðèÿòèé, êàíäèäàòîâ íà ðàáî÷èå ìåñòà, ñèñòåìó ñâÿçè, ñ ïîìîùüþ êîòîðîé êàíäèäàòû ìîãóò êðóãëîñóòî÷íî êîíòàêòèðîâàòü ñ êàáèíåòîì è ìåæäó ñîáîé èç ëþáîé ãåîãðàôè÷åñêîé òî÷êè; • îðãàíèçàöèÿ ãðóïïû ìàðêåòèíãà, îñóùåñòâëÿþùåé ïîèñê íåîáõîäèìûõ ðàáî÷èõ ìåñò.  çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè â òàêèå ãðóïïû ïîìèìî ñïåöèàëèñòîâ êàáèíåòà ìîãóò âõîäèòü è óâîëåííûå ðàáîòíèêè, êîòîðûõ îáó÷àþò ìåòîäàì ìàðêåòèíãà (óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòîâ ïî òåëåôîíó, ïîëüçîâàíèþ êàðòîòåêàìè è èõ âåäåíèþ, îðãàíèçàöèè ïîèñêà è äð.). Òàêîé ïîäõîä îáåñïå÷èâàåò ïðàâèëüíîñòü âûáîðà òèïà ïîìîùè êàæäîìó êàíäèäàòó â çàâèñèìîñòè îò åãî ñàìîñòîÿòåëüíîñòè.  ñâÿçè ñ òåì, ÷òî â ïîñðåäíè÷åñêèõ óñëóãàõ íóæäàåòñÿ áîëüøîå êîëè÷åñòâî ëèö, êàáèíåòû ðàñïîëàãàþò ó÷åáíûìè ïîìåùåíèÿìè, èíäèâèäóàëüíûìè ñðåäñòâàìè èíôîðìàòèêè, âèäåîñèñòåìàìè, ñîáñòâåííûìè ñòîëîâûìè è äàæå ãîñòèíèöàìè íà ñëó÷àé ïðèåìà êàíäèäàòîâ èç ðàçëè÷íûõ ðåãèîíîâ. Æåëàòåëüíî, ÷òîáû ýòè öåíòðû áûëè òåððèòîðèàëüíî óäàëåíû îò ïðåäïðèÿòèé, íà êîòîðûõ ïðîâåäåíû óâîëüíåíèÿ, ñ öåëüþ ïðåðâàòü êîíòàêòû óâîëåííûõ ñ òåìè, êòî ïðîäîëæàåò ðàáîòàòü.  áëèæàéøèå ãîäû “àóòïëåéñìåíò”, íåñîìíåííî, ñóùåñòâåííî èçìåíèòñÿ. Âîçìîæíî, îí áóäåò îòíåñåí ê êàòåãîðèè ñòðàõîâûõ óñëóã, ïðåäëàãàåìûõ ïðåäïðèÿòèþ êàê äîïîëíèòåëüíîå ñðåäñòâî ïîêðûòèÿ ðèñêà áåçðàáîòèöû, òîãäà êàê äëÿ ðàáîòíèêîâ ýòà óñëóãà ñòàíåò äîïîëíèòåëüíîé ãàðàíòèåé çàíÿòîñòè.

Ðåçþìå 1. Çàíÿòîñòü — ýòî íåïðîòèâîðå÷àùàÿ êîíñòèòóöèè ñòðàíû äåÿòåëüíîñòü ãðàæäàí, ñâÿçàííàÿ ñ óäîâëåòâîðåíèåì èõ ëè÷íûõ è îáùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé è, êàê ïðàâèëî, ïðèíîñÿùàÿ èì çàðàáîòîê (òðóäîâîé äîõîä). 2. Ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîâîêóïíîñòü îòíîøåíèé, ôîðì è ìåòîäîâ âîçäåéñòâèÿ íà èõ ôîðìèðîâàíèå, ðàñïðåäåëåíèå, ïåðåðàñïðåäåëåíèå è èñïîëüçîâàíèå. Òðóäîâûå ðåñóðñû — ýòî ÷àñòü íàñåëåíèÿ, ôèçè÷åñêè ðàçâèòàÿ, îáëàäàþùàÿ óìñòâåííûìè ñïîñîáíîñòÿìè è çíàíèÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ ðàáîòû â îáùåñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå. 3. Èñòî÷íèêàìè îáåñïå÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé êàäðàìè ÿâëÿþòñÿ âûñøèå è ñðåäíèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ; îðãàíèçîâàííûå íàáîðû ðàáî÷èõ è ïåðåñåëåíèå ñåìåé; ðàñïðåäåëåíèå òðóäîâûõ ðåñóðñîâ ÷åðåç öåíòðû çàíÿòîñòè; ñàìîñòîÿòåëüíàÿ ðàáîòà êàäðîâûõ ñëóæá ïî íàáîðó ïåðñîíàëà; èñïîëüçîâàíèå òðóäà ó÷àùåéñÿ ìîëîäåæè è äðóãèõ ãðóïï íåçàíÿòîãî íàñåëåíèÿ.

108

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

4. Êâàëèôèêàöèÿ ðàáîòíèêîâ ìîðàëüíî óñòàðåâàåò â ñðåäíåì ÷åðåç êàæäûå 10 ëåò, à ñèñòåìà îáðàçîâàíèÿ îòñòàåò îò óðîâíÿ ðàçâèòèÿ òåõíèêè è òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà íà 5–10 ëåò, ÷òî âûäâèãàåò íà îäíî èç ïåðâûõ ìåñò â îáëàñòè íàáîðà ïåðñîíàëà ïðîáëåìó ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ. 5. Ëó÷øèé ðåãóëÿòîð ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû — ýòî ðûíî÷íûå îòíîøåíèÿ. Îíè “óìíåå” ëþáîãî ïðàâèòåëüñòâà. Ïîýòîìó îñíîâíàÿ çàäà÷à óïðàâëÿþùèõ ïåðñîíàëîì — ïîäãîòîâêà êàäðîâ äëÿ íîâûõ ðàáî÷èõ ìåñò.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. Êàêèå êàòåãîðèè ãðàæäàí îòíîñÿòñÿ ê çàíÿòîìó íàñåëåíèþ? Êòî ïðèçíàåòñÿ áåçðàáîòíûì? 2. Êàêèå ìåðîïðèÿòèÿ ïðåäóñìàòðèâàþòñÿ ãîñóäàðñòâåííûìè ïðîãðàììàìè çàíÿòîñòè? 3. ×òî òàêîå îáùåñòâåííûå ðàáîòû? 4. Îïèøèòå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ òðóäîâûìè ðåñóðñàìè. 5. Èç êàêèõ îñíîâíûõ èñòî÷íèêîâ êîìïëåêòóåòñÿ ïåðñîíàë êàäðîâûõ ñëóæá?

ÄÅËÎÂÀß ÈÃÐÀ Âñòóïëåíèå â äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà öåõà Öåëè äåëîâîé èãðû 1. Âûðàáîòêà íàâûêîâ àíàëèçà è îöåíêè ñîñòîÿíèÿ äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ â óñëîâèÿõ íåîïðåäåëåííîñòè. 2. Âûðàáîòêà óìåíèÿ ïðåäñòàâëÿòü ñåáÿ òðóäîâîìó êîëëåêòèâó ïðè ïåðâîì çíàêîìñòâå è ïðàâèëüíî ñòðîèòü ðàññêàç î ñâîåì æèçíåííîì ïóòè è ñâîåé ïîçèöèè. 3. Âûðàáîòêà óìåíèÿ âûäåëÿòü ãëàâíûå íàïðàâëåíèÿ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, îïðåäåëÿòü êðóã äîëæíîñòíûõ ëèö è îáúåì óïðàâëåí÷åñêîé èíôîðìàöèè. Íîâîìó íà÷àëüíèêó öåõà ïðèõîäèòñÿ íà÷èíàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü â óñëîâèÿõ íåîïðåäåëåííîñòè. Óñïåõ ýòîé äåÿòåëüíîñòè çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî îí ïîäãîòîâëåí àíàëèçèðîâàòü îáñòàíîâêó, âûäåëÿòü ãëàâíûå íàïðàâëåíèÿ è ïðèíèìàòü êâàëèôèöèðîâàííûå ðåøåíèÿ ïðè èìåþùåìñÿ äåôèöèòå âðåìåíè, âîçäåéñòâîâàòü íà êîëëåêòèâ äëÿ äîñòèæåíèÿ âûñîêèõ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ. Íà÷àëüíèê öåõà àêòèâíî ó÷àñòâóåò â ôîðìèðîâàíèè è ðàçâèòèè êîëëåêòèâà. Îí âîçäåéñòâóåò íà îáùåñòâåííûå îòíîøåíèÿ, ñïîñîáñòâóåò àêòèâèçàöèè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà, ñîçäàíèþ íîðìàëüíîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå.

109

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Âñåâîçðàñòàþùèé îáúåì âëèÿíèÿ íà÷àëüíèêà öåõà íà òðóäîâîé êîëëåêòèâ òðåáóåò îò íåãî óìåíèÿ âîâðåìÿ óâèäåòü ïðîáëåìó, ïðîàíàëèçèðîâàòü åå è îïðåäåëèòü ïåðâîî÷åðåäíûå çàäà÷è, ÿñíî îñîçíàòü ñâîå ìåñòî â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ òðóäîâûì êîëëåêòèâîì. Ïðèõîä ìîëîäîãî íà÷àëüíèêà öåõà ÿâëÿåòñÿ âàæíûì ñîáûòèåì êàê äëÿ êîëëåêòèâà, òàê è äëÿ íåãî ñàìîãî. Êàê ïðàâèëî, ó êîëëåêòèâà öåõà âîçíèêàþò âîïðîñû: êàê èçìåíèòñÿ îáñòàíîâêà â öåõå? Êàêèå èçìåíåíèÿ ïðîèçîéäóò â ïîâñåäíåâíîì óêëàäå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè? Êàê èçìåíÿòñÿ ñòèëü è ìåòîäû ðóêîâîäñòâà? Ìîëîäîé ðóêîâîäèòåëü öåõà òàêæå îáåñïîêîåí òåì, êàê âîñïðèìåò åãî êîëëåêòèâ öåõà, êàêèå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñëîæàòñÿ ñ çàìåñòèòåëÿìè, àïïàðàòîì óïðàâëåíèÿ öåõà è ñëóæáàìè çàâîäîóïðàâëåíèÿ. Ècõîäíàÿ èíôîðìàöèÿ Ìåõàíîñáîðî÷íûé öåõ èìååò áîëüøóþ íîìåíêëàòóðó ðàçëè÷íûõ èçäåëèé.  öåõå ÷åòûðå ó÷àñòêà: ìåõàíè÷åñêèé, ñòàíêîâ ñ ×ÏÓ, ñëåñàðíûé è ñáîðî÷íûé. Îáùàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáîòàþùèõ — 250 ÷åëîâåê. Ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè è òåõíîëîãè÷åñêîå îáîðóäîâàíèå ïîçâîëÿþò âûïîëíÿòü óñòàíîâëåííûå çàäàíèÿ. Îäíàêî â ïîñëåäíåå âðåìÿ â öåõå âîçðîñëà òåêó÷åñòü êàäðîâ íà ìåõàíè÷åñêîì ó÷àñòêå, èìååò ìåñòî íåäîêîìïëåêò íàëàä÷èêîâ ñòàíêîâ ñ ×ÏÓ, ó÷àñòèëèñü ñëó÷àè íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Íàðóøàëèñü ñðîêè ðåìîíòà è íàëàäêè îáîðóäîâàíèÿ. Òàêîå ïîëîæåíèå ñêàçàëîñü íà ðåçóëüòàòàõ äåÿòåëüíîñòè öåõà. Òàê, çà ïðîøåäøèé ãîä öåõ âñåãî äâàæäû âûïîëíèë ïëàíîâîå çàäàíèå. Çà äâà ïîñëåäíèõ ãîäà ñìåíèëèñü äâà íà÷àëüíèêà ó÷àñòêà è òðè ìàñòåðà.  öåõå îòñóòñòâóþò ñìåííî-ñóòî÷íûå çàäàíèÿ è îò÷åòíîñòü çà êàæäûå ñóòêè. (Äëÿ àíàëèçà öåëåñîîáðàçíî äàòü îñíîâíûå òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêèå ïîêàçàòåëè öåõà.) Ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè è ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ äåëîâîé èãðû Êàæäîìó ó÷àñòíèêó äåëîâîé èãðû ïðåäëàãàåòñÿ èñïîëíèòü ðîëü íà÷àëüíèêà öåõà è ðåøèòü íåñêîëüêî çàäà÷. Çàäà÷à 1 Âàøó êàíäèäàòóðó âûäâèíóëè äëÿ ó÷àñòèÿ â êîíêóðñå íà äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà ìåõàíîñáîðî÷íîãî öåõà. 1. Êàê Âû ïðåäñòàâëÿåòå ñåáå ñëîæèâøóþñÿ â öåõå ñèòóàöèþ? 2. Ñôîðìóëèðóéòå îñíîâíûå ïðîáëåìû öåõà è ïðè÷èíû èõ âîçíèêíîâåíèÿ. 3. Ðàçðàáîòàéòå ïðåäëîæåíèÿ ïî êîðåííîìó óëó÷øåíèþ äåÿòåëüíîñòè öåõà. 4. Îïðåäåëèòå ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðåàëèçàöèè ïðåäëàãàåìûõ ïðåäëîæåíèé (ïðîãðàììó-ìèíèìóì, ïðîãðàììó-ìàêñèìóì). Çàäà÷à 2 Âàñ íàçíà÷èëè íà äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà öåõà. Ïåðåä Âàìè ñòîèò íåïðîñòàÿ çàäà÷à — ïîçíàêîìèòüñÿ ñ êîëëåêòèâîì öåõà. Ïîäãîòîâüòå ïëàí ñâîåãî âûñòóïëåíèÿ-çíàêîìñòâà: 110

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

1. Âàø æèçíåííûé ïóòü, ñåìåéíîå ïîëîæåíèå, äîñòèæåíèÿ, Âàøå ïðîøëîå è íàñòîÿùåå, ëþáèìîå çàíÿòèå. 2. ×òî Âàñ ïîáóäèëî ñîãëàñèòüñÿ çàíÿòü äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà äàííîãî öåõà. Çàäà÷à 3 1. Âàøå îòíîøåíèå ê àïïàðàòó óïðàâëåíèÿ è çàìåñòèòåëÿì. 2. Êàêèìè Âû ïðåäñòàâëÿåòå ñåáå íîâûå îáÿçàííîñòè, ïðàâà è ïîëíîìî÷èÿ? Êàê Âû ñîáèðàåòåñü äåëåãèðîâàòü ïðàâà è ïîëíîìî÷èÿ çàìåñòèòåëÿì? Çàäà÷à 4 Ïåðåä íà÷àëüíèêîì öåõà â ïåðâûé äåíü åãî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè íà íîâîì ïîñòó âñåãäà âîçíèêàåò ìíîæåñòâî ïðîáëåì. 1. Ñôîðìóëèðóéòå, ñ ÷åãî Âû íà÷íåòå ïåðâûé òðóäîâîé äåíü íà äîëæíîñòè íà÷àëüíèêà öåõà. 2. Êàêèìè ïðîáëåìàìè çàéìåòåñü â ïåðâóþ î÷åðåäü? 3. Ñ êåì, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, íåîáõîäèìî âñòðåòèòüñÿ è ïîáåñåäîâàòü? 4. Êàê è îò êîãî ñëåäóåò ïîòðåáîâàòü äîêóìåíòàöèþ èëè èíôîðìàöèþ? Çàäà÷à 5 1. Îïðåäåëèòå ïîðÿäîê ðàáîòû ñî ñâîèìè çàìåñòèòåëÿìè. 2. Îïðåäåëèòå ïîðÿäîê âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ïðîôñîþçàìè è òðóäîâûì êîëëåêòèâîì. 3. Îïðåäåëèòå Âàøè âçàèìîîòíîøåíèÿ ñî ñëóæáàìè çàâîäîóïðàâëåíèÿ è êîëëåãàìè. Çàäà÷à 6 Ðàçðàáîòàéòå ïåðñïåêòèâíûé ïëàí ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ïî ðåøåíèþ óçëîâûõ âîïðîñîâ è ðåãëàìåíò ñîáñòâåííîé ðàáîòû. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ äåëîâîé èãðû Êàæäûé ñëóøàòåëü äîëæåí ïîäãîòîâèòü ïðåäëîæåíèÿ ïî ðåøåíèþ êàæäîé çàäà÷è: • îöåíèòü ñèòóàöèþ â öåõå (çàäà÷à 1); • ÿñíî è ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàòü ïðîáëåìû öåõà; • îïðåäåëèòü ïðàêòè÷åñêèå ïóòè ðåàëèçàöèè âûÿâëåííûõ ïðîáëåì; • ïðîâåñòè âûñòóïëåíèå-çíàêîìñòâî ñ êîëëåêòèâîì öåõà (çàäà÷à 2); • ñôîðìóëèðîâàòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà è ðàáîòû ñ àïïàðàòîì óïðàâëåíèÿ (çàäà÷è 3, 5); • ñîñòàâèòü ïëàí ïåðâîãî òðóäîâîãî äíÿ (çàäà÷à 4); • ðàçðàáîòàòü è îáîñíîâàòü ïëàí ëè÷íîé ðàáîòû (çàäà÷à 6).  îáñóæäåíèè äåëîâîé èãðû “Âñòóïëåíèå â äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà öåõà” ó÷àñòâóåò âñÿ ãðóïïà. Öåëåñîîáðàçíî îòðàáîòàòü êàæäóþ çàäà÷ó íà îñíîâå äèñêóññèè è âûðàáîòàòü îáùèå ïîäõîäû.

111

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Èòîãè äåëîâîé èãðû ïîäâîäèò ïðåïîäàâàòåëü. Ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå íà õàðàêòåðíûå íåäîñòàòêè ïðè èçëîæåíèè îòâåòîâ íà ïîñòàâëåííûå âîïðîñû, âûäåëèòü îñíîâíûå ìûñëè. Îòìåòèòü, ÷òî óäàëîñü ñëóøàòåëÿì ðàçðåøèòü â äåëîâîé èãðå è ÷åãî íå óäàëîñü; âûäåëèòü îñíîâíûå òî÷êè çðåíèÿ îòíîñèòåëüíî òîãî, ÷òî äîëæíû ó÷åñòü ñëóøàòåëè â ñâîåé áóäóùåé ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå ïðè ïîäãîòîâêå ê çàíÿòèþ íîâîé äîëæíîñòè. Îòìåòèòü âêëàä êàæäîãî ó÷àñòíèêà äåëîâîé èãðû â ðàçðåøåíèå êàæäîé çàäà÷è. Îáðàòèòü âíèìàíèå ñëóøàòåëåé, ÷òî êîëëåêòèâ öåõà íà ïåðâûõ ïîðàõ äåÿòåëüíîñòè íîâîãî íà÷àëüíèêà îáÿçàòåëüíî áóäåò ñðàâíèâàòü åãî ñ ïðåæíèì íà÷àëüíèêîì öåõà. Äåéñòâèÿ íîâîãî íà÷àëüíèêà öåõà áóäóò âîñïðèíèìàòüñÿ ïî-ðàçíîìó êàê ðÿäîâûìè ðàáîòíèêàìè, òàê è åãî áëèæàéøèìè ïîìîùíèêàìè. Íåîáõîäèìî îêàçàòü ñëóøàòåëÿì ïîìîùü â âîïðîñàõ ñàìîàíàëèçà äåÿòåëüíîñòè è âíåñåíèÿ íåîáõîäèìûõ êîððåêòèâ â ñòèëü ðóêîâîäñòâà.

 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 1. Áàòêàåâà È. À., Ìèòðîôàíîâà Å. À. Óïðàâëåíèå çàíÿòîñòüþ íàñåëåíèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ì.: Èçä-âî ÃÀÓ, 1995. 2. Áåëêèí Å. Â. ×åëîâå÷åñêèé ôàêòîð îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà. — Ì.: Ìûñëü, 1989. 3. Ãðà÷åâ Ì. Â. Ñóïåðêàäðû: óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì è ìåæäóíàðîäíûå êîðïîðàöèè. — Ì.: ÄåëîËÒÄ, 1993. 4. Äîðîøåíêî Ë. Ñ. Óïðàâëåíèå òðóäîâûìè ðåñóðñàìè. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1997. 5. Ìåñêîí Ì., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1992. 6. Íàñåëåíèå è òðóäîâûå ðåñóðñû: Ñïðàâ. / Ñîñò À. Ã. Íîâèöêèé. — Ì.: Ìûñëü, 1990. 7. Ïàøêîâ À. Ñ., Èâàíêèíà Ò. Â., Ìàãíèöêàÿ Å. Â. Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà è ïðàâî. — Ì.: Þðèä. ëèò., 1989. 8. Ïåòþõ Â. Ì. Ðèíîê ïðàö³ òà çàéíÿò³ñòü: Íàâ÷. ïîñ³á. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1997. 9. Ïðîííèêîâ Â. À., Ëàäàíîâ È. Ä. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â ßïîíèè. — Ì.: Íàóêà, 1989. 10. Ðóáàí Ã. Ñ. Ðàáîòà ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. — Ê.: Òýõíèêà, 1990. 11. Ñàâåëüåâ À. ß., Çóåâ Â. Ì., Ãàëàãàí À. È. Âûñøåå îáðàçîâàíèå. — Ì., 1990. 12. Ñáîðíèê äåëîâûõ èãð, êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé è ïðàêòè÷åñêèõ çàäà÷: Ìåòîä. ïîñîáèå / Â. È. Ìàòèðêî, Â. Â. Ïîëÿêîâ, È. Ì. Ñòàðèêîâ, Þ. À. Òêà÷åíêî; Ïîä ðåä. Â. È. Ìàòèðêî. — Ì.: Âûñø. øê., 1991. 13. Òàòàðíèêîâ À. À. Óïðàâëåíèå êàäðàìè â êîðïîðàöèÿõ ÑØÀ, ßïîíèè, Ãåðìàíèè. — Ì.: ÂÍÈÝÍÒÈ, 1992. 14. Òóëåíêîâ Í. Â. Ââåäåíèå â òåîðèþ è ïðàêòèêó ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998. 15. Óïðàâëåíèå òðóäîâûìè ðåñóðñàìè: Ñïðàâ. ïîñîáèå. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1987. 16. Ù¸êèí Ã. Â. Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè çà ðóáåæîì. — Ê: Çíàíèå, 1989. 17. Ù¸êèí Ã. Â. Îðãàíèçîâàííûå ôîðìû îáåñïå÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèé è ñòðîåê êàäðàìè. — Ê.: Çíàíèå, 1989.

112

Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà

Ðàçäåë 4

18. Bommel S. Vingt — cing Bonnes raisons diaccueillr des stagiaires // Usine nouv. — 1989. — ¹ 2242. — S. 127–128. 19. Deschecmaikere F. De L’outplacement / / Personnel. — 1989. — ¹ 308. — Ð. 59– 65. 20. Duffy P. Y. The employes polygraph protection act of 1988 // CUPA J. — 1989. — 40. — ¹ 2. — Ð. 29–42. 21. Ferm E. F., Avila R. A., Grewal D. Salestforce turnover: those who left and those who stayed / / Ind. Market. Manag. — 1989. — 68. — ¹ 1. — Ð. 1–9. 22. Gould C. R. The rate for the job / / Rec. Manag. J. — 1989. — 1. — Ð. 12–18. 23. Lee R. A., Pi per J. The graduate promotion process: understanding the “soft” side / / Pers. Rev. — 1989. — 18. — ¹ 3. — Ð. 36–47. 24. Lysons K. Moment in purchasing — making it management // Purchas. and Supply Manag. — 1989. — ¹ 9. — Ð. 34–36. 25. Schoess C. Heir haben wir noch Notivations — Peserven // Ind. Organis. — 1977. — 46. — ¹ 2. — S. 77–80. 26. Steff M. Human relations in indystry / / Omega. — 1986. — 4. — ¹ 6. — Ð. 636– 642. 27. Suruki N. / / Manag. Japan. — 1986. — ¹ 2. — Ð. 17–30. 28. Urbanova J. Prognoza struktury pracovni doby ye vyspelych Kapitalisticrych zemich / / Trend. — 1989. — 21. — ¹ 4. 29. Vollmer R. Personalmarketing-Uberlebensfrage fur Klein- und Mittelbetriebe / / Ostwestfal. Wirt. — 1989. — 44. — ¹ 12. — S. 38. 30. Walker J. W. Let’s get realistic about career pathes // Hum. Resour. Manag. — 1976. — 15. — ¹ 1. — Ð. 7.

113

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 5

ÎÑÍÎÂÛ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÉ ÎÐÈÅÍÒÀÖÈÈ

Íà ðóáåæå ÕÕ â. èíäóñòðèàëüíûé ïðîãðåññ, îáðàòèâ èíòåðåñû îáùåñòâà ê ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, ñïîñîáñòâîâàë çàðîæäåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè. Çäåñü ïèîíåðîì âûñòóïèë àâòîð êíèãè “Âûáîð ïðîôåññèè” Ïàðñîí, îðãàíèçîâàâøèé â Áîñòîíå (ÑØÀ) ñïåöèàëüíîå áþðî, â çàäà÷è êîòîðîãî âõîäèëî: • ïîìî÷ü ëè÷íîñòè ñ ïîìîùüþ ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ î ñâîèõ ïñèõè÷åñêèõ ñâîéñòâàõ è ñïîñîáíîñòÿõ; • îçíàêîìèòüñÿ ñ òðåáîâàíèÿìè, êîòîðûå ïðåäúÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íûìè ïðîôåññèÿìè ê ïñèõîôèçè÷åñêîé îðãàíèçàöèè ÷åëîâåêà; • ñîïîñòàâèâ ýòè äâå ãðóïïû ñâåäåíèé, äàòü ðàöèîíàëüíóþ ðåêîìåíäàöèþ.

5.1 ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÀß ÎÐÈÅÍÒÀÖÈß ÊÀÊ ÑÈÑÒÅÌÀ Îñíîâîé ýôôåêòèâíîãî è êà÷åñòâåííîãî îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé êàäðàìè íåîáõîäèìûõ ïðîôåññèé è êâàëèôèêàöèé ÿâëÿåòñÿ ïðîôîðèåíòàöèîííàÿ ðàáîòà ñðåäè ó÷àùèõñÿ ñðåäíèõ îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë, êîòîðûå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ âîñïðîèçâîäñòâà ðàáî÷åé ñèëû ÿâëÿþòñÿ âàæíûì èñòî÷íèêîì ïîïîëíåíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ ñòðîåê è ïðîìûøëåííûõ ïðîèçâîäñòâ.  óñëîâèÿõ ìíîãîîòðàñëåâîãî õîçÿéñòâà âûïóñêíèêó øêîëû íåïðîñòî ïðåäñòàâèòü ñåáå ïîòðåáíîñòü ïðîèçâîäñòâà â êàäðàõ òåõ èëè èíûõ ïðîôåññèé, ðåàëüíûå âîçìîæíîñòè òðóäîóñòðîéñòâà èëè ïðîäîëæåíèÿ ó÷åáû, ñïåöèôèêó ðàçëè÷íûõ ïðîôåññèé, à òàêæå ïðàâèëüíî îöåíèòü ñâîè íàêëîííîñòè è ñïîñîáíîñòè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ñóùåñòâóåò áîëåå 40 òûñ. ïðîôåññèé. Åæåãîäíî ðîæäàåòñÿ áîëåå 500 íîâûõ ïðîôåññèé, ïðè÷åì åñòåñòâåííîå îòìèðàíèå ñòàðûõ ïðîôåññèé ïðîèñõîäèò ìåäëåííåå, ÷åì âîçíèêíîâåíèå íîâûõ [1]. 114

Îñíîâû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè

Ðàçäåë 5

 òî æå âðåìÿ ðåçóëüòàòû ìíîãî÷èñëåííûõ èññëåäîâàíèé ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå ïî ñâîèì êà÷åñòâàì ñîîòâåòñòâóþò òðåáîâàíèÿì ïðîôåññèè, â ñðåäíåì íà 20 % âûøå, ÷åì ó òåõ, êòî òàêèì òðåáîâàíèÿì íå ñîîòâåòñòâóåò, à îêîëî 40 % ðàáîòíèêîâ, ìåíÿþùèõ ìåñòî ðàáîòû, — ýòî òå, êòî èçáðàë ðàáîòó íå ïî ñïîñîáíîñòÿì. Ïîýòîìó îðãàíèçàöèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ìîëîäåæè ÿâëÿåòñÿ âàæíûì óñëîâèåì ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé. Ïîä ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèåé ïîíèìàåòñÿ íàó÷íî îáîñíîâàííàÿ ñèñòåìà ôîðì, ìåòîäîâ è ñðåäñòâ âîçäåéñòâèÿ íà îáó÷àþùèõñÿ è òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ëèö, ñïîñîáñòâóþùàÿ ñîâðåìåííîìó âîâëå÷åíèþ èõ â îáùåñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî, ðàöèîíàëüíîé ðàññòàíîâêå, ýôôåêòèâíîìó èñïîëüçîâàíèþ è çàêðåïëåíèþ ïî ìåñòó ðàáîòû íà îñíîâå îáúåêòèâíîé îöåíêè è ó÷åòà ñêëîííîñòåé, ñïîñîáíîñòåé è äðóãèõ èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâ ÷åëîâåêà. Îðãàíèçàöèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ñîñòîèò èç íåñêîëüêèõ âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ: ïðîôåññèîíàëüíîé èíôîðìàöèè, ïðîôåññèîíàëüíîé êîíñóëüòàöèè, ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà è ïðîôåññèîíàëüíîé àäàïòàöèè. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ èíôîðìàöèÿ (øèðå — ïðîôïðîñâåùåíèå) ïðèçâàíà îáåñïå÷èòü ïîñòîÿííîå è ïëàíîìåðíîå ïðîôåññèîíàëüíîå èíôîðìèðîâàíèå ó÷àùèõñÿ îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë, èõ ïðåïîäàâàòåëåé è ðîäèòåëåé; îðãàíèçàöèþ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðîïàãàíäû âåäóùèõ è ìàññîâûõ ïðîôåññèé; óñòàíîâëåíèå è óêðåïëåíèå ïîñòîÿííûõ êîíòàêòîâ ìåæäó êîëëåêòèâàìè îðãàíèçàöèé, ïðåäïðèÿòèé, ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷èëèù è îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë. Çàäà÷è ïðîôåññèîíàëüíîé êîíñóëüòàöèè: îêàçàíèå ïîìîùè ìîëîäåæè â îöåíêå ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé ê ðàçëè÷íûì âèäàì òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè â ñôåðå îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà; âûäà÷à êîíêðåòíûõ ðåêîìåíäàöèé î âûáîðå ïðîôåññèè è âîçìîæíûõ ïóòÿõ îâëàäåíèÿ åþ (ó÷åáà â âóçàõ, òåõíèêóìàõ, ïðîôòåõó÷èëèùàõ, ïîäãîòîâêà íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå è ò. ï.). Ïðîôåññèîíàëüíóþ êîíñóëüòàöèþ ïðîâîäÿò êâàëèôèöèðîâàííûå êîíñóëüòàíòû-ïñèõîëîãè, ñîñòîÿùèå â øòàòàõ ïîäðàçäåëåíèé ïî ïðîôîðèåíòàöèè ìîëîäåæè. Êîíñóëüòàöèÿ ïðîâîäèòñÿ íà îñíîâå ìåäèöèíñêèõ çàêëþ÷åíèé, õàðàêòåðèñòèê, ðåçóëüòàòîâ ñïåöèàëüíûõ ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé. Ãëàâíîé çàäà÷åé ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà ÿâëÿåòñÿ íàó÷íî îáîñíîâàííîå îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè êàæäîãî ïîäðîñòêà ê êîíêðåòíîìó âèäó òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñ ó÷åòîì åãî ñïîñîáíîñòåé è íàêëîííîñòåé, à òàêæå ïîòðåáíîñòåé ïðîèçâîäñòâà. Çàâåðøàåòñÿ ðàáîòà ïî îðãàíèçàöèè ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ðàçðàáîòêîé è ðåàëèçàöèåé êîìïëåêñà ìåðîïðèÿòèé ïî ïðîèçâîäñòâåííîé è ñîöèàëüíîé àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ. Ñîñòàâëÿþùèìè äåéñòâóþùåãî ñåãîäíÿ ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèåé ÿâëÿþòñÿ:

115

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• êàáèíåòû è ëàáîðàòîðèè ïðîôîðèåíòàöèè îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë è ïðîôòåõó÷èëèù; • îòðàñëåâûå êàáèíåòû ïðîôîðèåíòàöèè è ëàáîðàòîðèè ïðîôïîäáîðà ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé; • òåððèòîðèàëüíûå ìåæâåäîìñòâåííûå öåíòðû ïðîôîðèåíòàöèè è öåíòðû çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ; • îáùåãîñóäàðñòâåííûå îðãàíû â ëèöå îòäåëîâ è óïðàâëåíèé ïî òðóäó, êîòîðûå åæåãîäíî ðàçðàáàòûâàþò ñîâìåñòíî ñ äðóãèìè îðãàíèçàöèÿìè êîîðäèíàöèîííûå ïëàíû ðàáîòû ïî ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè â ðåãèîíå, îñóùåñòâëÿþò êîíòðîëü çà äåÿòåëüíîñòüþ ïðîôîðèåíòàöèîííûõ ïîäðàçäåëåíèé íåçàâèñèìî îò èõ âåäîìñòâåííîé ïîä÷èíåííîñòè, ðàñïðîñòðàíÿþò ïåðåäîâîé îïûò ðàáîòû â ýòîé îáëàñòè. Êðîìå òîãî, ýòè îðãàíû ðàçðàáàòûâàþò áàëàíñîâûå ðàñ÷åòû äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè ðåãèîíà â êàäðàõ è îáåñïå÷èâàþò äîñòóïíîñòü òàêîé èíôîðìàöèè äëÿ ó÷àùèõñÿ, ïåäàãîãè÷åñêèõ êîëëåêòèâîâ, ðîäèòåëåé, äðóãèõ êàòåãîðèé ãðàæäàí; ãîòîâÿò ðåêîìåíäàöèè ïî ïðîôèëÿì òðóäîâîãî îáó÷åíèÿ ó÷àùèõñÿ øêîë â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòðåáíîñòÿìè ðåãèîíà â êàäðàõ. Óïðàâëåíèå ñèñòåìîé ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû ïðèíÿòî ðàññìàòðèâàòü â òðåõ àñïåêòàõ. Ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèé àñïåêò ïðåäïîëàãàåò óñâîåíèå îïðåäåëåííîé ñèñòåìû çíàíèé, íîðì, íàâûêîâ è óìåíèé, ïîçâîëÿþùèõ îñóùåñòâëÿòü ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü, ÷òî îòðàæàåòñÿ íà óëó÷øåíèè êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà ðàáî÷åé ñèëû è ïîâûøåíèè óäîâëåòâîðåííîñòè ìîëîäåæè òðóäîì. Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèé àñïåêò ïðåäóñìàòðèâàåò âûÿâëåíèå è ôîðìèðîâàíèå èíòåðåñîâ, ñêëîííîñòåé è ñïîñîáíîñòåé ó÷àùèõñÿ, à òàêæå ïîìîùü â âûáîðå ïðîôåññèè, íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóþùåé èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì îñîáåííîñòÿì ëè÷íîñòè. Ìåäèêî-áèîëîãè÷åñêèé àñïåêò ïðåäïîëàãàåò ðåàëèçàöèþ òðåáîâàíèé ê çäîðîâüþ è îòäåëüíûì ôèçèîëîãè÷åñêèì êà÷åñòâàì ÷åëîâåêà, íåîáõîäèìûì äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè [2]. Ïðè ýòîì óñïåøíîñòü â ïðîâåäåíèè ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû íà ëþáîì óðîâíå çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî êîìïëåêñíî è ñèñòåìíî îñóùåñòâëåí ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ äàííûìè ïðîöåññàìè. Îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ òàêèå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ïðîôîðèåíòàöèåé: • ïðîãðàììíî-öåëåâîé (îïðåäåëåíèå ãëàâíîé öåëè ïðîôîðèåíòàöèè, ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû åå äîñòèæåíèÿ, ñîçäàíèå ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ ïî ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû); • ïðîãíîçèðîâàíèÿ (ó÷åò ñîâðåìåííûõ è ïåðñïåêòèâíûõ òðåáîâàíèé ê ðàçëè÷íûì ðàáîòíèêàì, òåíäåíöèè íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà, ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ïîëèòèêè íà ïåðñïåêòèâó); • ìîäåëèðîâàíèÿ (ïîñòðîåíèå ìîäåëåé óïðàâëåíèÿ ïðîôîðèåíòàöèåé íà ïðåäïðèÿòèè, â îáúåäèíåíèè, îòðàñëè, ðåãèîíå);

116

Îñíîâû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè

Ðàçäåë 5

• îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíûé (ïîäãîòîâêà ñîîòâåòñòâóþùèõ äîêóìåíòî⠗ ïðèêàçîâ, ðàñïîðÿæåíèé, ïîëîæåíèé, ñòàíäàðòîâ, ðåãëàìåíòèðóþùèõ ïîðÿäîê ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû, êîíòðîëü çà èõ âûïîëíåíèåì) [2]. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ íà ïðîèçâîäñòâå ìîæåò äîñòè÷ü ýôôåêòèâíûõ ðåçóëüòàòîâ, åñëè áóäåò ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé åäèíóþ, óñòîé÷èâóþ è äèíàìè÷åñêóþ ñèñòåìó.  çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ýòîìó ñïîñîáñòâóåò îïðåäåëåíèå ýòàïîâ, àñïåêòîâ, ôóíêöèé, ìåòîäîâ, à òàêæå îñíîâíûõ öåëåé è íàïðàâëåíèé óïðàâëåíèÿ òàêîé ñèñòåìîé. Ðàáîòà ïî ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ñîñðåäîòî÷èâàåòñÿ â äâóõ ãëàâíûõ íàïðàâëåíèÿõ: ïåðâîå — ôîðìèðîâàíèå ó ìîëîäåæè ëè÷íîñòíûõ îðèåíòàöèé è èíòåðåñîâ ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòåé îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà; âòîðîå — ïðèâåäåíèå ëè÷íîñòíûõ îðèåíòàöèé ìîëîäåæè â ñîîòâåòñòâèå ñ âîçìîæíîñòÿìè èõ îáùåñòâåííîé ðåàëèçàöèè. Ñëåäîâàòåëüíî, öåëü âñåé ñèñòåìû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè — íàéòè îïòèìàëüíîå ñî÷åòàíèå ëè÷íîñòíûõ æåëàíèé è îáùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé.

5.2 ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÅ ÏÐÎÑÂÅÙÅÍÈÅ Ïðîôåññèîíàëüíîå ïðîñâåùåíèå ïðåäóñìàòðèâàåò ïðîôåññèîíàëüíóþ èíôîðìàöèþ, ïðîôåññèîíàëüíóþ ïðîïàãàíäó è ïðîôåññèîíàëüíóþ àãèòàöèþ. Åãî öåëü — ñîîáùèòü ó÷àùèìñÿ îïðåäåëåííûé îáúåì ñâåäåíèé î íàèáîëåå ìàññîâûõ ïðîôåññèÿõ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà, èíôîðìèðîâàòü èõ î ñïîñîáàõ è óñëîâèÿõ îâëàäåíèÿ èìè; ïðîïàãàíäèðîâàòü îáùåñòâåííóþ çíà÷èìîñòü ïðîôåññèé, â êîòîðûõ â äàííîå âðåìÿ èñïûòûâàåò îñòðóþ ïîòðåáíîñòü õîçÿéñòâî ýêîíîìè÷åñêîãî ðåãèîíà [3]. Ðàçëè÷àþò òàêæå ïðîôåññèîíàëüíîå âîñïèòàíèå, ïîä êîòîðûì ïîíèìàþò âîñïèòàíèå ó øêîëüíèêîâ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè: ïðîôåññèîíàëüíîãî äîëãà è ÷åñòè, îòâåòñòâåííîñòè, ïðîôåññèîíàëüíîé ãîðäîñòè, ýòèêè è äð. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ èíôîðìàöèÿ êàê îòäåëüíûé îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûé ýëåìåíò ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîñâåùåíèÿ è ïðîôîðèåíòàöèè â öåëîì ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìó îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ ó÷åáíî-âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû, íàïðàâëåííîé íà óñâîåíèå ó÷àùèìèñÿ íåîáõîäèìûõ çíàíèé î ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ, ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ óñëîâèÿõ ïðàâèëüíîãî âûáîðà ïðîôåññèè. Ïåðå÷èñëèì ýëåìåíòû ïðîôèíôîðìàöèîííîé ðàáîòû ñèñòåìû [7].

117

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• Ï ð î ô è í ô î ð ì à ö è î í í û é ó ð î ê, çàäà÷àìè êîòîðîãî ÿâëÿþòñÿ àêòèâèçàöèÿ èíòåðåñà ó÷àùèõñÿ ê èçó÷åíèþ è âûáîðó ïðîôåññèé; âîñïèòàíèå ó ïîäðîñòêîâ îòâåòñòâåííîãî è àêòèâíîãî îòíîøåíèÿ ê ñîçíàòåëüíîìó âûáîðó ïðîôåññèè; âûÿâëåíèå ïðàâèëüíîé ìîòèâàöèè âûáîðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè; ñîäåéñòâèå ðàçâèòèþ ïîçíàâàòåëüíîé àêòèâíîñòè è ñàìîñòîÿòåëüíîñòè ó÷àùèõñÿ; ñòèìóëèðîâàíèå øêîëüíèêîâ ê ñàìîâîñïèòàíèþ ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ñ öåëüþ ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ è ñòàíîâëåíèÿ ëè÷íîñòè. • Ï ð î ô å ñ ñ è î ã ð à ô è ÷ å ñ ê à ÿ â ñ ò ð å ÷ à, êîòîðàÿ ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ïóòåé èçó÷åíèÿ ïðîôåññèé ó÷àùèìèñÿ è ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé âñòðå÷ó ïðåäñòàâèòåëÿ îïðåäåëåííîé ïðîôåññèè ñî øêîëüíèêàìè.  õîäå ïðîôåññèîãðàôè÷åñêîé âñòðå÷è ó÷àùèåñÿ âìåñòå ñ ïðåäñòàâèòåëåì ïðîôåññèè ïðîâîäÿò ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç ñîäåðæàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî òðóäà, îïèñûâàþò òðåáîâàíèÿ ïðîôåññèè ê ïñèõîëîãè÷åñêîé ñôåðå ëè÷íîñòè. Ñ ïîìîùüþ ó÷àùèõñÿ ïðåäñòàâèòåëü ïðîôåññèè ðàñêðûâàåò ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå è òåõíîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ïñèõîëîãè÷åñêóþ ñòðóêòóðó ñâîåé ïðîôåññèè è àíàëèçèðóåò ñåáÿ êàê ñïåöèàëèñòà, îòâå÷àÿ íà ïîñòàâëåííûå èì æå âîïðîñû: ×åì åìó íðàâèòñÿ èçáðàííàÿ ïðîôåññèÿ? Áëàãîäàðÿ ÷åìó åìó óäàåòñÿ äîáèâàòüñÿ âûñîêîé ïðîäóêòèâíîñòè â òðóäå? Ïî÷åìó ýòà ïðîôåññèÿ íðàâèòñÿ íå êàæäîìó ÷åëîâåêó? Ïî÷åìó â ýòîì âèäå ïðîôåññèîíàëüíîãî òðóäà íåêîòîðûå ëþäè íå ñïðàâëÿþòñÿ ñ îòäåëüíûìè çàäàíèÿìè èëè âûïîëíÿþò èõ ïëîõî? • Ï ð î ô å ñ ñ è î ã ð à ô è ÷ å ñ ê à ÿ ý ê ñ ê ó ð ñ è ÿ, çàäà÷à êîòîðîé ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû, ñ îäíîé ñòîðîíû, îçíàêîìèòü ó÷àùèõñÿ ñî ñòðóêòóðîé ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà, åãî òåõíèêîé, òåõíîëîãèåé, îðãàíèçàöèåé òðóäà, ñ óñòðîéñòâîì è ïðèíöèïàìè äåéñòâèÿ ìàøèí, ñ ïðèìåíåíèåì è èñïîëüçîâàíèåì â òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà çíàíèé î ðàçëè÷íûõ ïðèðîäíûõ çàêîíîìåðíîñòÿõ, à ñ äðóãîé — íàó÷èòü èõ ñàìîñòîÿòåëüíî àíàëèçèðîâàòü ïðîôåññèè â ïðîôîðèåíòàöèîííûõ öåëÿõ. Èíûìè ñëîâàìè, ïðîôåññèîãðàôè÷åñêàÿ ýêñêóðñèÿ — ýòî ôîðìà îðãàíèçàöèè ïîçíàâàòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè ó÷àùèõñÿ, íàïðàâëåííîé íà ïîëó÷åíèå è àíàëèç ïðîôåññèîãðàôè÷åñêîé èíôîðìàöèè íåïîñðåäñòâåííî â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé. • Ï ð î ô å ñ ñ è î ã ð à ô è ÷ å ñ ê î å è ñ ñ ë å ä î â à í è å, îñíîâûâàþùååñÿ íà îðãàíèçàöèè ñàìîñòîÿòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè ó÷àùèõñÿ è ïðåäïîëàãàþùåå ñàìîñòîÿòåëüíîå äîáûâàíèå èíôîðìàöèè î äàííîé ïðîôåññèè îïðåäåëåííûìè ãðóïïàìè øêîëüíèêîâ ñ öåëüþ ñîñòàâëåíèÿ ïðîôîðèåíòàöèîííîé õàðàêòåðèñòèêè äàííîãî âèäà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðîôåññèÿ èçó÷àåòñÿ ïî ïÿòè àñïåêòàì, ñîîòâåòñòâåííî êîòîðûì ó÷àùèõñÿ ðàçáèâàþò íà ïÿòü ãðóïï: ïåðâàÿ èññëåäóåò îáùèå ñâåäåíèÿ î ïðîôåññèè, âòîðàÿ — õàðàêòåðèñòèêó ïðîöåññà òðóäà, òðåòüÿ — ñàíè-

118

Îñíîâû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè

Ðàçäåë 5

òàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà, ÷åòâåðòàÿ — òðåáîâàíèÿ ïðîôåññèè ê ôèçè÷åñêîé è ïñèõîëîãè÷åñêîé ñôåðå ÷åëîâåêà, ïÿòàÿ — òðåáîâàíèÿ ê ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêå. Âàæíóþ ðîëü â îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèè ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû ñ ó÷àùèìèñÿ èãðàþò ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèå êàáèíåòû ïðîôîðèåíòàöèè â øêîëàõ è ïðîôòåõó÷èëèùàõ.  ðàáîòó êàáèíåòà ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè âõîäèò èíôîðìèðîâàíèå ó÷àùèõñÿ î ðàçëè÷íûõ îòðàñëÿõ õîçÿéñòâà; îçíàêîìëåíèå ñ íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè ïðîôåññèÿìè; âûÿâëåíèå è ðàçâèòèå ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ, ñêëîííîñòåé, ñïîñîáíîñòåé ó÷àùèõñÿ ê îïðåäåëåííûì âèäàì òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè; ôîðìèðîâàíèå ó ó÷àùèõñÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ íàìåðåíèé, ñîîòâåòñòâóþùèõ ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèì êà÷åñòâàì ëè÷íîñòè è ó÷èòûâàþùèõ ïîòðåáíîñòè îáùåñòâà â êàäðàõ; îðãàíèçàöèÿ êîíñóëüòàöèé äëÿ ó÷àùèõñÿ ïî âîïðîñàì âûáîðà ïðîôåññèè, òðóäîóñòðîéñòâà è ïðîäîëæåíèÿ îáðàçîâàíèÿ; ïðîâåäåíèå ñîáðàíèé, ëåêöèé, âñòðå÷, èíäèâèäóàëüíûõ êîíñóëüòàöèé ñ ó÷èòåëÿìè è ðîäèòåëÿìè ó÷àùèõñÿ; èçó÷åíèå è îáîáùåíèå ïåðåäîâîãî îïûòà ïî ïðîôîðèåíòàöèè øêîëüíèêîâ; îñóùåñòâëåíèå ñâÿçè ñ òðóäîâûìè êîëëåêòèâàìè è îáùåñòâåííîñòüþ ïî âîïðîñàì ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè [4].

5.3 ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÃÐÀÔÈß È ÏÐÎÔÅÑÑÈÎËÎÃÈß Ïðîôåññèîãðàôèÿ — îäíà èç îñíîâíûõ îòðàñëåé ïðîôåññèîëîãèè, êîòîðàÿ èçó÷àåò ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé. Çàäà÷è ïðîôåññèîëîãèè: îïèñàíèå ïðîôåññèé èëè ñïåöèàëüíîñòåé, îñíîâíûõ òðåáîâàíèé, êîòîðûå îíè ïðåäúÿâëÿþò ê ÷åëîâåêó, åãî ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèì êà÷åñòâàì, à òàêæå âûÿâëåíèå ôàêòîðîâ, îáóñëîâëèâàþùèõ óñïåøíîñòü èëè íåóñïåøíîñòü äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà, óäîâëåòâîðåííîñòü åþ [3].  ïðîôåññèîëîãèè ðàçëè÷àþò ïîíÿòèÿ “ïðîôåññèÿ”, “ñïåöèàëüíîñòü” è “êâàëèôèêàöèÿ”. Ïðîôåññèÿ — ýòî îïðåäåëåííûé âèä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, âîçíèêàþùèé â ïðîöåññå îáùåñòâåííîãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà è òðåáóþùèé äëÿ åãî âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííûõ ñïîñîáíîñòåé, ñïåöèàëüíûõ òåîðåòè÷åñêèõ çíàíèé è ïðàêòè÷åñêèõ íàâûêîâ. Ïðîôåññèÿ ïðåäîïðåäåëÿåòñÿ õàðàêòåðîì ñîçäàâàåìîãî ïðîäóêòà, èñïîëüçóåìûõ îðóäèé è ñïåöèôè÷åñêèìè óñëîâèÿìè ïðîèçâîäñòâà â äàííîé îòðàñëè (íàïðèìåð, òîêàðü, ñòðîãàëüùèê, ôðåçåðîâùèê, øëèôîâàëüùèê, ñëåñàðü, êóçíåö, øòàìïîâùèê, ñâàðùèê). Ñïåöèàëüíîñòü ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïîäâèä ïðîôåññèè, ÷òî îïðåäåëÿåòñÿ äàëüíåéøèì ðàçäåëåíèåì òðóäà â ðàìêàõ îäíîé ïðîôåññèè (íàïðèìåð, ñëåñàðü-ñáîðùèê, ñëåñàðüèíñòðóìåíòàëüùèê, ñëåñàðü-ðåìîíòíèê è ò. ä.). 119

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Êâàëèôèêàöèÿ ðàáîòíèêà îïðåäåëÿåòñÿ óðîâíåì ñïåöèàëüíûõ çíàíèé, ïðàêòè÷åñêèõ íàâûêîâ è õàðàêòåðèçóåò ñòåïåíü ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìîãî ðàáî÷èì êîíêðåòíîãî âèäà ðàáîòû. Ê êâàëèôèöèðîâàííûì ðàáî÷èì êàäðàì îòíîñÿòñÿ ðàáîòíèêè, êîòîðûå îáëàäàþò òåîðåòè÷åñêèìè çíàíèÿìè è ïðàêòè÷åñêèìè íàâûêàìè, òðåáóþùèìè ñîîòâåòñòâóþùåãî îáó÷åíèÿ è àòòåñòàöèè. Êîìïëåêñíîå, ñèñòåìàòèçèðîâàííîå, ìíîãîñòîðîííåå îïèñàíèå êîíêðåòíîãî âèäà ðàáîòû, ïðåäíàçíà÷åííîå äëÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî èçó÷åíèÿ òðóäà è èñïîëüçîâàíèÿ â äàëüíåéøåé ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, íàçûâàþò ïðîôåññèîãðàììîé [3]. Ïðîôåññèîãðàììû ïðèìåíÿþò äëÿ îçíàêîìëåíèÿ ó÷àùèõñÿ è òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ñ ðàçëè÷íûìè ïðîôåññèÿìè â ïðîöåññå ïðîôåññèîíàëüíîãî èíôîðìèðîâàíèÿ è ïðîñâåùåíèÿ. Ïðîôåññèîãðàììû îñíîâíûõ ðàáî÷èõ ïðîôåññèé ñîäåðæàò äàííûå î ïðîöåññå ðàáîòû, ñâåäåíèÿ î òðåáóþùåéñÿ ïðîôåññèîíàëüíîé è îáùåîáðàçîâàòåëüíîé ïîäãîòîâêå, ãèãèåíè÷åñêèå è ôèçèîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè, ìåäèöèíñêèå ïðîòèâîïîêàçàíèÿ, ïåðñïåêòèâû ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, ýêîíîìè÷åñêèå äàííûå è äð. Âàæíàÿ ðîëü â ðàçâèòèè è ñîâåðøåíñòâîâàíèè îðãàíèçàöèè ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè øêîëüíèêîâ, îðãàíèçàöèè ðàçðàáîòêè ïðîôåññèîãðàìì ïðèíàäëåæèò èíæåíåðàì ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé, îðãàíèçàòîðàì ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû. Îáùèé ïëàí îïèñàíèÿ ïðîôåññèè (ïðîôåññèîãðàììà) ñîäåðæèò ñëåäóþùèå ðàçäåëû: 1. Îáùèå ñâåäåíèÿ î ïðîôåññèè, ñïåöèàëüíîñòè (íàèìåíîâàíèå ïðîôåññèè, ïîòðåáíîñòü â äàííûõ ñïåöèàëèñòàõ, ôîðìû ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ðàáî÷èå ìåñòà, êîòîðûå ìîæíî çàíÿòü ïîñëå ïðèîáðåòåíèÿ ïðîôåññèè). 2. Ñîäåðæàíèå è óñëîâèÿ ðàáîòû (èñïîëüçóåìûå ìàòåðèàëû, ðàáî÷èé èíñòðóìåíò, ïðîöåññ ðàáîòû è åãî ðåçóëüòàòû, óðîâåíü ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè, íåîáõîäèìûå äëÿ ðàáîòû çíàíèÿ, óìåíèÿ, íàâûêè, õàðàêòåð è óñëîâèÿ òðóäà). 3. ×åëîâåê â ïðîöåññå ðàáîòû (ïðèâëåêàòåëüíûå ñòîðîíû ðàáîòû è åå òðóäíîñòè, ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè è ýëåìåíòû òâîð÷åñòâà, ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà è ìåäèöèíñêèå ïðîòèâîïîêàçàíèÿ, ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ðàáîòû äëÿ ÷åëîâåêà). 4. Ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå îñîáåííîñòè ïðîôåññèè (ñèñòåìà îïëàòû òðóäà è ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå, êóëüòóðíî-áûòîâûå óñëîâèÿ, ïåðñïåêòèâû ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, ãåîãðàôèÿ ïðîôåññèè è äð.). Âàæíîé ñîñòàâíîé ïðîôåññèîãðàììû ÿâëÿåòñÿ ïñèõîãðàììà, ãäå îïèñûâàþòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ïðîôåññèè. Êàæäàÿ êîíêðåòíàÿ ïðîôåññèÿ ïðåäîïðåäåëÿåò êîëè÷åñòâåííîå è êà÷åñòâåííîå âûðàæåíèå îòäåëüíûõ ïñèõè÷åñêèõ îáðàçîâàíèé (îùóùåíèé, âîñïðèÿòèÿ, ïàìÿòè, ìûøëåíèÿ, âîîáðàæåíèÿ, ðå÷è, âíèìàíèÿ, âîëè è äð.), èõ âçàèìîñâÿçü è âçàèìîäåéñòâèå â

120

Îñíîâû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè

Ðàçäåë 5

ïðîöåññå âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèé, ÷òî îáóñëîâëèâàåò íàëè÷èå îïðåäåëåííûõ ñïîñîáíîñòåé. Ïñèõîãðàììà ïðèçâàíà îòðàçèòü ýòî ñâîåîáðàçèå è äàòü ïîíÿòü ÷åëîâåêó, êàêèå òðåáîâàíèÿ ê ïñèõèêå è ëè÷íîñòè ïðåäúÿâëÿåò èíòåðåñóþùàÿ åãî ïðîôåññèÿ.

5.4 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÉ È ÑÎÖÈÀËÜÍÎÉ ÀÄÀÏÒÀÖÈÈ ÐÀÁÎÒÍÈÊΠÁîëüøîé âêëàä â ðàçâèòèå ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè âíîñÿò ïðîôîðèåíòàöèîííûå ë à á î ð à ò î ð è è è ê à á è í å ò û îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé. Îñíîâíûå çàäà÷è òàêèõ ëàáîðàòîðèé è êàáèíåòî⠗ ó÷àñòèå â ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòå ñ ó÷àùåéñÿ ìîëîäåæüþ â îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîëàõ; ïðàâèëüíîå ðàñïðåäåëåíèå ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ ïî ãðóïïàì ïðîôåññèé â ñîîòâåòñòâèè ñ èíäèâèäóàëüíûìè îñîáåííîñòÿìè êàæäîãî ðàáîòíèêà; ïðîâåäåíèå èññëåäîâàíèé, íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ îñíîâíûõ çàäà÷ êàáèíåòà; âûäà÷à ðåêîìåíäàöèé î ôîðìàõ è ìåòîäàõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è âîñïèòàíèÿ êàäðîâ, îáåñïå÷èâàþùèõ êà÷åñòâåííîå îñâîåíèå èçáðàííîé ïðîôåññèè â âîçìîæíî êîðîòêèå ñðîêè. Áîëüøîå âíèìàíèå ïðè ýòîì óäåëÿåòñÿ àäàïòàöèè íîâè÷êîâ íà ïðîèçâîäñòâå, êîòîðàÿ ïðåäóñìàòðèâàåò èõ àêòèâíîå âõîæäåíèå â ñîöèàëüíî-ïðîèçâîäñòâåííóþ ñðåäó è ïðèíÿòèå öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé êîëëåêòèâà ïîäðàçäåëåíèÿ. Ïðè ýòîì ðàçëè÷àþò àäàïòàöèþ ñîöèàëüíóþ è ïðîôåññèîíàëüíóþ. Ñîöèàëüíàÿ àäàïòàöèÿ ìîëîäîãî ðàáî÷åãî — ýòî ïðîöåññ åãî àêòèâíîãî âõîæäåíèÿ â ñèñòåìó ìåæëè÷íîñòíûõ âçàèìîîòíîøåíèé òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, îñâîåíèÿ íîðì è òðàäèöèé, öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé è èíòåðåñîâ ýòîãî êîëëåêòèâà. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ àäàïòàöèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïðîöåññ àêòèâíîãî ïðèñïîñîáëåíèÿ ðàáîòíèêà ê ñîäåðæàíèþ ïðîôåññèîíàëüíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé, ïðîèçâîäñòâåííûì òðåáîâàíèÿì, ðåæèìó òðóäà, îñîáåííîñòÿì ðàáî÷åãî ìåñòà, à òàêæå îñâîåíèÿ ïðîôåññèè. Ïðîöåññ àäàïòàöèè äëèòñÿ îêîëî òðåõ ëåò. Êàê ïðàâèëî, ìåòîäèêà àäàïòàöèè ìîëîäûõ ðàáî÷èõ íà ïðåäïðèÿòèè ïðåäóñìàòðèâàåò îðãàíèçàöèþ ðàáîòû â òðè îñíîâíûõ ýòàïà. • Ï å ð â û é ý ò à ï — ïðåäâàðèòåëüíàÿ ñîöèàëüíàÿ àäàïòàöèÿ. Îõâàòûâàåò ïåðâûå 10 äíåé ðàáîòû è ïðåäïîëàãàåò ñëåäóþùèå ìåðîïðèÿòèÿ: áåñåäû ñ ïîñòóïèâøèìè ðàáî÷èìè îá èñòîðèè è òðàäèöèÿõ çàâîäà (öåõà); îçíàêîìëåíèå ñ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé è ïðîèçâîäñòâåííûìè çàäà÷àìè ïîäðàçäåëåíèÿ; ðàçúÿñíåíèå ïðàâèë âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà, ïîðÿäêà ïîëó÷åíèÿ èíñòðóìåíòà è ñïåöîäåæäû, ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû è ïðåìèàëüíûõ âîçíàãðàæäåíèé, ëüãîò äëÿ

121

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ìîëîäûõ ðàáî÷èõ; îðãàíèçàöèþ ýêñêóðñèé ïî öåõó (îçíàêîìëåíèå ñ ðàñïîëîæåíèåì ñëóæá, áûòîâûõ ïîìåùåíèé, ðàáî÷èõ ìåñò, ïóíêòîâ îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ è ìåäèöèíñêîãî îáñëóæèâàíèÿ); ïðåäñòàâëåíèå íîâè÷êà òðóäîâîìó êîëëåêòèâó è çàêðåïëåíèå çà íèì èíñòðóêòîðà-íàñòàâíèêà; òîðæåñòâåííîå âðó÷åíèå òðóäîâîé êíèæêè è ëè÷íîãî ðàáî÷åãî èíñòðóìåíòà. •  ò î ð î é ý ò à ï — ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíàÿ àäàïòàöèÿ. Äëèòñÿ îêîëî øåñòè ìåñÿöåâ. Îõâàòûâàåò ïåðèîä îñâîåíèÿ ïðîôåññèè, â òå÷åíèå êîòîðîãî ìîëîäîé ðàáî÷èé èçó÷àåò òåõíîëîãè÷åñêèé ïðîöåññ, íàëàæèâàåò ïðîèçâîäñòâåííûå êîíòàêòû ñ ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà, ïðèñïîñàáëèâàåòñÿ ê òðåáîâàíèÿì ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, âêëþ÷àåòñÿ â îáùåñòâåííóþ æèçíü ïîäðàçäåëåíèÿ. Ïðåäóñìàòðèâàþòñÿ òàêèå îñíîâíûå ìåðîïðèÿòèÿ: ïåðèîäè÷åñêèé êîíòðîëü çà îáó÷åíèåì íîâè÷êîâ, èõ äîñóãîì è óñëîâèÿìè áûòà; òîðæåñòâåííîå âðó÷åíèå íîâè÷êàì ïåðâîé çàðïëàòû; ïîñòåïåííîå âîâëå÷åíèå ìîëîäûõ ðàáî÷èõ â îáùåñòâåííóþ æèçíü êîëëåêòèâà; òîðæåñòâåííîå âðó÷åíèå êâàëèôèêàöèîííîãî óäîñòîâåðåíèÿ î ïðèñâîåíèè ðàçðÿäà è äð. • Ò ð å ò è é ý ò à ï — ñîöèàëüíî-ïðîèçâîäñòâåííàÿ àäàïòàöèÿ. Õàðàêòåðèçóåòñÿ òåì, ÷òî ìîëîäîé ðàáî÷èé ïðèñòóïàåò ê ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòå íà îñíîâå ïîëó÷åííûõ çíàíèé è íàâûêîâ. Ýòîò ýòàï ÿâëÿåòñÿ çàâåðøàþùèì è çàêàí÷èâàåòñÿ ïðèñâîåíèåì î÷åðåäíîãî êâàëèôèêàöèîííîãî ðàçðÿäà. Îñíîâíûå ìåðîïðèÿòèÿ — îðãàíèçàöèÿ è ïðîâåäåíèå â öåõå ïîñâÿùåíèÿ â ðàáî÷èå äàííîãî ïðåäïðèÿòèÿ, ïðàçäíîâàíèå Äíÿ ñîâåðøåííîëåòèÿ; îðãàíèçàöèÿ êîíêóðñî⠓Ëó÷øèé ïî ïðîôåññèè”; âûäâèæåíèå ìîëîäûõ ðàáî÷èõ íà ïîîùðåíèå çà óñïåõè â òðóäå, ó÷åáå, îáùåñòâåííîé æèçíè è äð.

5.5 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÔÎÐÈÅÍÒÀÖÈÎÍÍÎÉ ÐÀÁÎÒÛ ÇÀ ÐÓÁÅÆÎÌ Ñ òî÷êè çðåíèÿ çàðóáåæíûõ ñïåöèàëèñòîâ, ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîìïëåêñíóþ ñèñòåìó, ñîñòîÿùóþ èç ïðîôèíôîðìàöèè, ïðîôñîâåòà è ïðîôêîíñóëüòèðîâàíèÿ, ïðîôîòáîðà è ïðîôïîäáîðà, íà÷àëüíîãî òðóäîóñòðîéñòâà è ïðîôàäàïòàöèè ðàçëè÷íûõ ãðóïï íàñåëåíèÿ. Âñå ñîñòàâëÿþùèå ñèñòåìû îðèåíòèðîâàíû íà ñîîòâåòñòâóþùèå âîçðàñòíûå ãðóïïû òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ (ïðåæäå âñåãî íà ìîëîäåæü) è ñïîñîáñòâóþò ïðàâèëüíîìó âûáîðó ïðîôåññèè, ïðîôèëÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ñôåðû ïðèëîæåíèÿ òðóäà, à òàêæå ýôôåêòèâíîìó ïðîôåññèîíàëüíîìó ïðîäâèæåíèþ.

122

Îñíîâû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè

Ðàçäåë 5

Ïåðâûå ÷àñòíûå ñëóæáû ïðîôîðèåíòàöèè, à çàòåì ìíîãî÷èñëåííûå áþðî, êàáèíåòû è èíñòèòóòû ïîÿâèëèñü â íà÷àëå ÕÕ â. â ÑØÀ, Àíãëèè, Ôðàíöèè è Ãåðìàíèè.  ñîâðåìåííîì çàïàäíîì ìèðå ñóùåñòâóåò øèðîêàÿ ñåòü ðàçëè÷íûõ ñëóæá ïðîôîðèåíòàöèè. Íàïðèìåð, â ÑØÀ èìåþòñÿ êàê ÷àñòíûå àãåíòñòâà, òàê è ñïåöèàëüíûå öåíòðû ïðîôîðèåíòàöèè ïðè êîëëåäæàõ è óíèâåðñèòåòàõ. Ïðè Ìèíèñòåðñòâå òðóäà ñîçäàíî 1200 ãîñóäàðñòâåííûõ öåíòðîâ ïðîôîðèåíòàöèè è ïðîôîòáîðà; åæåãîäíî ÷åðåç íèõ ïðîõîäèò áîëåå 1 ìëí àìåðèêàíñêèõ ïîäðîñòêîâ. Ìíîãîëåòíèé îïûò ïðèìåíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà â ÑØÀ ñâèäåòåëüñòâóåò î åãî âåñüìà âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòè. Òàê, îòñå⠓íåïðèãîäíûõ” â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ ñíèæàåòñÿ ñ 30–40 äî 5–8 %; àâàðèéíîñòü ïî âèíå ïåðñîíàëà óìåíüøàåòñÿ íà 40–70 %; íàäåæíîñòü ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ïîâûøàåòñÿ íà 10–25 %; çàòðàòû íà ïîäãîòîâêó ñïåöèàëèñòîâ ñíèæàþòñÿ íà 30–40 %. Ïî îïóáëèêîâàííûì äàííûì, êàæäûé äîëëàð, çàòðà÷åííûé íà ðàçðàáîòêó òåñòîâ ïðîôîòáîðà, ñîçäàåò ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò â 1 òûñ. äîëëàðîâ [2].  Âåëèêîáðèòàíèè ãëàâíûì êîîðäèíèðóþùèì îðãàíîì â ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ÿâëÿåòñÿ Ñëóæáà çàíÿòîñòè ìîëîäåæè, ñîñòîÿùàÿ èç 3,5 òûñ. êîíñóëüòàíòîâ è èõ ïîìîùíèêîâ. Ñóùåñòâóþò òàêæå ãîñóäàðñòâåííûå è ÷àñòíûå èññëåäîâàòåëüñêèå îðãàíèçàöèè, çàíèìàþùèåñÿ ïðîáëåìàìè ïðîôîðèåíòàöèè. Ïîäãîòîâêà ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè ïðîôîðèåíòàöèè âåäåòñÿ ñ 1949 ã. Áóäóùèå ðàáîòíèêè Ñëóæáû çàíÿòîñòè èçó÷àþò ðàçëè÷íûå òåîðèè — ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, êîíñóëüòèðîâàíèÿ è îðèåíòàöèè, ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, à òàêæå ïðîôåññèîíàëüíûå è ýòè÷åñêèå ïðîáëåìû ïðîôîðèåíòàöèè. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ è êîíñóëüòàöèè ó÷àùèõñÿ øêîë ïðîâîäÿòñÿ â òå÷åíèå âñåãî ïåðèîäà îáó÷åíèÿ. Îðãàíèçàöèÿ ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû âî Ôðàíöèè îòëè÷àåòñÿ ÷åòêîé öåíòðàëèçàöèåé è ðåãëàìåíòàöèåé, ïîä÷èíåíèåì åäèíîé ãîñóäàðñòâåííîé ñèñòåìå. Îòâåòñòâåííîñòü çà îðãàíèçàöèþ ïðîôîðèåíòàöèè íåñåò Ìèíèñòåðñòâî îáðàçîâàíèÿ, êîòîðîå ðóêîâîäèò Íàöèîíàëüíîé ñëóæáîé èíôîðìàöèè î ðàçëè÷íûõ âèäàõ îáðàçîâàíèÿ è ïðîôåññèÿõ.  ñòðàíàõ Çàïàäíîé Åâðîïû ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî óðîâåíü ïîäãîòîâêè âûïóñêíèêîâ îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë åùå íåäîñòàòî÷åí äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïîñòîÿííîé ðàáîòû. Òàê, â Øâåöèè 90 % âûïóñêíèêîâ øêîë ïðîäîëæàþò îáðàçîâàíèå â ñèñòåìå ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè èëè â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, ãîòîâÿùèõ ê ïîñòóïëåíèþ â âóç.  ýòîé ñòðàíå ó ìîëîäîãî ÷åëîâåêà åñòü âîçìîæíîñòü âûáîðà 25 íàïðàâëåíèé ïðîäîëæåíèÿ îáðàçîâàíèÿ ñî ñðîêàìè îáó÷åíèÿ îò 2 äî 4 ëåò â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèàëüíîñòè. Îáÿçàòåëüíà çäåñü ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïðàêòèêà íå òîëüêî äëÿ ó÷åíèêîâ, íî è äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé, êàæäûé èç êîòîðûõ äîëæåí ëèáî îòðàáîòàòü òðè ìåñÿöà â ãîäó íà ïðîèçâîäñòâå, ëèáî ïîñòîÿííî âûïîëíÿòü ïðîèçâîäñòâåííûå çàäàíèÿ äëÿ îáíîâëåíèÿ ñâîèõ çíàíèé è íàâûêîâ [3].

123

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Âî Ôðàíöèè åæåãîäíî îêîëî 800 òûñ. âûïóñêíèêîâ îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ øêîë ïîëó÷àþò è ñâèäåòåëüñòâà î ïðîôïîäãîòîâêå. Òåîðåòè÷åñêè îíè äàþò îñíîâàíèå äëÿ óñòðîéñòâà íà ðàáîòó. Íî ïðåäïðèíèìàòåëè íåîõîòíî áåðóò íà ðàáîòó òàêèõ ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó öåíòðàëèçîâàííî ðàçðàáàòûâàåìûå ïðîãðàììû ïðîôïîäãîòîâêè îòñòàþò îò ïîòðåáíîñòåé ïðàêòèêè. Äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïðåäïðèíèìàòåëè çàêëþ÷àþò ñ âûïóñêíèêàìè øêîë “êâàëèôèêàöèîííûå êîíòðàêòû” íà ñðîê îò 6 ìåñÿöåâ äî 2 ëåò èëè “àäàïòàöèîííûå êîíòðàêòû”, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ïðèñïîñîáèòü èõ íàâûêè ê óñëîâèÿì êîíêðåòíîé ðàáîòû.  ÔÐà øèðîêî ïðèìåíÿþòñÿ òðåõãîäè÷íûå ïðîãðàììû. Êàæäûé ïîñòóïàþùèé çàêëþ÷àåò êîíòðàêò ñ ôèðìîé, â êîòîðîì ïðåäóñìàòðèâàþòñÿ óñëîâèÿ òðóäà, îáó÷åíèÿ, îïëàòû, îòäûõà è äð. Òðåáîâàíèÿ ê ó÷åíèêàì äîñòàòî÷íî âûñîêè: îêîëî 15 % îòñåèâàþòñÿ â ïåðâûé ãîä îáó÷åíèÿ. Ïðîöåññ ïðîôïîäãîòîâêè ñïëàíèðîâàí òàê, ÷òî ïðîèçâîäñòâåííàÿ ðàáîòà ó÷åíèêîâ çà âòîðîé è òðåòèé ãîä îáó÷åíèÿ ïîëíîñòüþ âîçìåùàåò âñå çàòðàòû íà èõ ïîäãîòîâêó. Âî âñåõ ñòðàíàõ Çàïàäíîé Åâðîïû ïðîãðàììû ïðîôïîäãîòîâêè îïðåäåëÿþòñÿ ñ ó÷àñòèåì ïðåäñòàâèòåëåé ïðåäïðèíèìàòåëåé, ïðîôñîþçîâ è ïðåïîäàâàòåëåé. Òàêèì îáðàçîì, ïðîìûøëåííûì ïðåäïðèÿòèÿì íóæíû ðàáîòíèêè, çíàþùèå ñïåöèôèêó êîíêðåòíîãî ïðîèçâîäñòâà è îáëàäàþùèå îïûòîì ðàáîòû.  òî æå âðåìÿ âûïóñêíèêîâ êîëëåäæà êàäðîâûå ñëóæáû ïðåäïðèÿòèé íå áåðóò íà ðàáîòó èç-çà îòñóòñòâèÿ îïûòà. Ãäå æå âûõîä? Îäíà èç êðóïíûõ àìåðèêàíñêèõ ñòàëåëèòåéíûõ êîìïàíèé “Âýëñ ìýíüþôýê÷óðèíã êîìïàíè” ñòàëà ïðèãëàøàòü ñòóäåíòîâ íà ðàáîòó â ïåðèîä ëåòíèõ êàíèêóë. Èõ çàðàáîòíàÿ ïëàòà óñòàíàâëèâàåòñÿ â ïðîöåíòàõ îò ïåðâîíà÷àëüíûõ ñòàâîê âûïóñêíèêîâ âóçîâ: ñòàðøåêóðñíèêè ïîëó÷àþò íà 12,5 % ìåíüøå âûïóñêíèêîâ, ñòóäåíòû ìëàäøèõ êóðñî⠗ íà 12,5 % ìåíüøå ñòàðøåêóðñíèêîâ, à ïåðâîêóðñíèêè — íà 12,5 % ìåíüøå, ÷åì ñòóäåíòû ìëàäøèõ êóðñîâ. Îòáèðàþò ñòóäåíòîâ ðàáîòíèêè êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé ñ ó÷àñòèåì ëèíåéíûõ ìåíåäæåðîâ è ñïåöèàëèñòîâ. Ðàáîòà ñòóäåíòîâ îðãàíèçóåòñÿ òàê, ÷òîáû îíè êàê ìîæíî ëó÷øå îçíàêîìèëèñü ñ îñíîâíûìè ïðîèçâîäñòâåííûìè ïðîöåññàìè. Òàêàÿ ïðàêòèêà ïîçâîëèëà êîìïàíèè ëèêâèäèðîâàòü çàòðóäíåíèÿ ñ ïîäáîðîì ïåðñîíàëà.  ñâîþ î÷åðåäü, îïðîñ ñòóäåíòîâ ïîêàçàë, ÷òî îíè óäîâëåòâîðåíû ëåòíåé ðàáîòîé: áëàãîäàðÿ åé îíè ñìîãëè îçíàêîìèòüñÿ ñ ñîäåðæàíèåì è õàðàêòåðîì áóäóùåãî òðóäà, à òàêæå ñ óñëîâèÿìè, íà êîòîðûå îíè ñìîãóò ðàññ÷èòûâàòü ïðè ïîñòóïëåíèè íà ðàáîòó â äàííóþ êîìïàíèþ. Äàæå ïðè ïîñòóïëåíèè íà ðàáîòó â äðóãóþ êîìïàíèþ îíè ïðèîáðåòàþò ïðåèìóùåñòâî ïåðåä êîíêóðåíòàìè íà ðûíêå òðóäà, òàê êàê êîìïàíèè öåíÿò ëþáîé ïðîèçâîäñòâåííûé îïûò.  íàñòîÿùåå âðåìÿ îñíîâíîé çàäà÷åé ñëóæá òðóäîóñòðîéñòâà ìíîãèõ ðàçâèòûõ ñòðàí ÿâëÿåòñÿ îêàçàíèå ïîìîùè íàñåëåíèþ â ïðîôåññèîíàëüíîé ïåðåîðèåíòàöèè, ÷òî âûçâàíî àêòèâèçàöèåé ïðîöåññà ñìåíû ðàáî÷èõ ìåñò.

124

Îñíîâû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè

Ðàçäåë 5

Áûñòðûìè òåìïàìè ðàçâèâàåòñÿ ïðîôåññèîíàëüíîå êîíñóëüòèðîâàíèå, îñîáåííî íåîáõîäèìîå ïðè ïåðåîðèåíòàöèè ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ íà íîâûå ïðîôåññèè. Ðàñøèðÿåòñÿ ñåòü ïðîôêîíñóëüòàöèîííûõ ïóíêòîâ è öåíòðîâ, ðàáîòàþùèõ íåïîñðåäñòâåííî ñ ó÷àùåéñÿ ìîëîäåæüþ. Íàïðèìåð, âî Ôðàíöèè îäèí ïðîôêîíñóëüòàíò ïðèõîäèòñÿ íà 1200 ó÷àùèõñÿ, â Øâåöèè — íà 300.  ÑØÀ ñ ýòîé öåëüþ ñîçäàíà ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà ïðîôîðèåíòàöèè è ïðîôêîíñóëüòèðîâàíèÿ, â Âåëèêîáðèòàíèè — ñëóæáà çàíÿòîñòè ìîëîäåæè, èìåþùàÿ áîëåå 1000 îòäåëåíèé [7]. Ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ îðãàíèçàöèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé èíôîðìàöèè. Íàïðèìåð,â ÑØÀ åå ãëàâíûìè èñòî÷íèêàìè äëÿ ìîëîäåæè ÿâëÿþòñÿ “Ñëîâàðü ïðîôåññèé”, “Ñïðàâî÷íèê ìîëîäîãî ðàáî÷åãî”, “Ñïðàâî÷íèê ïðîôåññèé” è “Ñïðàâî÷íèê íàèáîëåå òðåáóåìûõ ïðîôåññèé”.  ýòèõ ðåãóëÿðíî ïåðåèçäàâàåìûõ ñïðàâî÷íèêàõ îïèñûâàåòñÿ îò íåñêîëüêèõ äåñÿòêîâ äî íåñêîëüêèõ òûñÿ÷ ñïåöèàëüíîñòåé, îòìå÷àþòñÿ èõ îñîáåííîñòè, òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê ðàáîòíèêó; ïðèâîäÿòñÿ ñâåäåíèÿ î ïîðÿäêå è ñòîèìîñòè ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ðàçìåðå çàðàáîòíîé ïëàòû, ïåðñïåêòèâíûõ òåíäåíöèÿõ çàíÿòîñòè è äð.

Ðåçþìå 1. Ïîä ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèåé ïîíèìàþò íàó÷íî îáîñíîâàííóþ ñèñòåìó ôîðì, ìåòîäîâ è ñðåäñòâ âîçäåéñòâèÿ íà îáó÷àþùèõñÿ è òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ëèö, ñïîñîáñòâóþùóþ ñâîåâðåìåííîìó ïðèâëå÷åíèþ èõ ê îáùåñòâåííîìó ïðîèçâîäñòâó, ðàöèîíàëüíîé ðàññòàíîâêå, ýôôåêòèâíîìó èñïîëüçîâàíèþ è çàêðåïëåíèþ ïî ìåñòó ðàáîòû íà îñíîâå îáúåêòèâíîé îöåíêè è ó÷åòà ñêëîííîñòåé, ñïîñîáíîñòåé è äðóãèõ èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâ ÷åëîâåêà. 2. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ êàê ñèñòåìà ñîñòîèò èç ÷åòûðåõ âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ: ïðîôåññèîíàëüíîé èíôîðìàöèè, ïðîôåññèîíàëüíîé êîíñóëüòàöèè, ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà (ïîäáîðà), ïðîôåññèîíàëüíîé è ñîöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è àäàïòàöèè. 3. Ðàáîòà ïî ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ïðåäïîëàãàåò îñóùåñòâëåíèå äâóõ ãëàâíûõ íàïðàâëåíèé — ôîðìèðîâàíèå ó ìîëîäåæè ëè÷íîñòíûõ îðèåíòàöèé è èíòåðåñîâ ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòåé ïðîèçâîäñòâà; ïðèâåäåíèå â ñîîòâåòñòâèå ëè÷íîñòíûõ îðèåíòàöèé ìîëîäåæè ñ âîçìîæíîñòÿìè èõ ðåàëèçàöèè.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. Îïèøèòå ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèåé. 2. Íàçîâèòå îñíîâíûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèåé. 125

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

3. Êðàòêî îïèøèòå ýëåìåíòû ñèñòåìû ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû. 4. Äàéòå îïðåäåëåíèÿ ïðîôåññèîãðàôèè è ïðîôåññèîëîãèè. 5. Îïèøèòå îñíîâíûå ýòàïû ïðîôåññèîíàëüíîé è ñîöèàëüíîé àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ.

 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 1. Áîíäàðåâ Â. Ï. Âûáîð ïðîôåññèè. — Ì.: Ïåäàãîãèêà, 1989. 2. Çàõàðîâ Í. Í. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ øêîëüíèêîâ. — Ì.: Ïðîñâåùåíèå, 1988. 3. Çàõàðîâ Í. Í., Ñèìîíåíêî Â. Ä. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ øêîëüíèêîâ. — Ì.: Ïðîñâåùåíèå, 1989. 4. Èâàùåíêî Â. È. Òðóä è ðàçâèòèå ëè÷íîñòè øêîëüíèêà. — Ì.: Ïðîñâåùåíèå, 1987. 5. Îñíîâè ïðîôåñ³îãðàô³¿: Íàâ÷. ïîñ³á. / Àâò. êîë. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1997. 6. Óïðàâëåíèå òðóäîâûìè ðåñóðñàìè: Ñïðàâ. ïîñîáèå. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1987. 7. Ôåäîðøèí Á. À. Ñèñòåìà ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû ñî ñòàðøåêëàññíèêàìè. — Ê.: Ðàä. øê., 1988. 8. Ù¸êèí Ã. Â. Ïðîôîðèåíòàöèÿ — îñíîâà ýôôåêòèâíîãî êàäðîâîãî îáåñïå÷åíèÿ. — Ê.: ÌÇÓÓÏ, 1992. 9. Ù¸êèí Ã. Â. Ïðîôîðèåíòàöèÿ è ïðèâëå÷åíèå ìîëîäåæè ê òðóäó. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 10. ßðîøåâñêèé Ì. Ã. Èñòîðèÿ ïñèõîëîãèè. — Ì.: Ìûñëü, 1985. 11. Albach H. Making multi-purpose managers // Manag. World. — 1989. — 18. — ¹ 4. — Ð. 4. 12. Angelino H. Formation des ingenieurs: la situation en Europe / / Inf. Chim. — 1989. — ¹ 310. — Ð. 235–243. 13. Campbell C. P. Job analysis for industrial training / / J. Eur. Ind. Train. — 1989. — 13. — ¹ 2. — Ð. 1–58. 14. Daw-Kins B. Continuing education and training for engineers and technicians in the UK // Eff. Eng. Educ. — Helsinki, 1988. — Ð. 51–65. 15. De Blignieres-Legeraud A., Deret E. Le DUFA de Paris — Dauphine au coeur de lentråprise et bientot de L’Europe / / Actual. form. perman. — 1987. — ¹ 103. — Ð. 55–57. 16. Foudary Management and Technology — 1986. — ¹ 2. — Ð. 114. 17. Journal of European Industrial Training. — 1987. — 11. — ¹ 3. — Ð. 26–32. 18. La formation professionalle en Åurope / / Actual. form. perman. — 1989. — ¹ 101. — Ð. 54–59. 19. Lahaye A.-M. La formation continue, un factuer de stabilisation de la main — d’oeuvre? / / Actual. form. perman. — 1989. — ¹ 103. — Ð. 6–11. 20. Leavitt N. Educating our MBAs: on teaching what we haven’t taught // Calif. Manag. Dev. — 1989. — 31. — ¹ 3. — P. 38–50. 21. Marsick V. J.,Cederholm L. Developing Leadershi p in International Managers — An Urgent Chellengel // Columbia J. World Bus. — 1988. — 23. — ¹ 4. — Ð. 3–11. 22. Mor A., Scheer J., Morin P. L’organisme de formation: Une entårprise a L’ecoute de Lientreprise / / Actual. form. perman. — 1987. — ¹ 103. — Ð. 34.

126

Îñíîâû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè

Ðàçäåë 5

23. Osbaldeston M., Barham K. Developing managers for the future: Current provision and future needs / / J. Eur. Ind. Train. — 1989. — 13. — ¹ 4. — Ð. 5–10. 24. Paomer W. B. Cooperation between the fields of technology and other sciences // Eff. Ång. Educ. — Helsinki, 1988. — Ð. 127–128. 25. Petraru J.-M. Des entråprises sous — traitent leur formation // Usine nouv. — 1989. — ¹ 2242. — Ð. 128. 26. Prais S. L. How Europe would see the new British initiative for standardising vocational qualifications / / Nat. Inst. Econ. Rev. — 1989. — ¹ 129. — Ð. 52–54. 27. Vignnaud D. Les actions de perfectionnement / / Actual. form. perman. — 1987. — ¹ 103. — Ð. 51. 28. Witte S. Lievolution des metiers de la formation au debut des annees 90 / / Actual. form. perman. — 1989. — ¹ 103. — Ð. 19–24.

127

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü I

Ðàçäåë 6

ÊÀÄÐÎÂÛÉ ÏÎÒÅÍÖÈÀË ÓÏÐÀÂËÅÍÈß

6.1 ÀÍÀËÈÇ ÊÀ×ÅÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÑÎÑÒÀÂÀ ÊÀÄÐΠÓðîâåíü êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ âî ìíîãîì îïðåäåëÿåò è óðîâåíü ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ òîé èëè èíîé õîçÿéñòâåííîé ñèñòåìû, ïîñêîëüêó îò ëè÷íûõ êà÷åñòâ ýòèõ ðàáîòíèêîâ, èõ îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî è êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ çàâèñÿò êà÷åñòâî ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé è ðåçóëüòàòû èõ ðåàëèçàöèè. Àíàëèç êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ ïðåäïîëàãàåò èçó÷åíèå ðàáîòíèêîâ ïî ïîëó, âîçðàñòó, îáðàçîâàíèþ, êâàëèôèêàöèè, ñòàæó ðàáîòû è äðóãèì ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèì ïðèçíàêàì. Âàæíûì ôàêòîðîì êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ òàêæå îïòèìàëüíîå ñîîòíîøåíèå ÷èñëåííîñòè ìóæ÷èí è æåíùèí íà ðàçëè÷íûõ äîëæíîñòÿõ è â ïðîôåññèîíàëüíûõ ãðóïïàõ. Îáùèå òåíäåíöèè â èñïîëüçîâàíèè ìóæ÷èí è æåíùèí íà äîëæíîñòÿõ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ òàêîâû: ìóæ÷èíû ëåã÷å ñïðàâëÿþòñÿ ñ ðàáîòîé ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé (äèðåêòîðîâ ïðåäïðèÿòèé, íà÷àëüíèêîâ öåõîâ, ó÷àñòêîâ, ñìåí), à æåíùèíû õîðîøî çàðåêîìåíäîâàëè ñåáÿ íà äîëæíîñòÿõ ôóíêöèîíàëüíûõ ðóêîâîäèòåëåé (íà÷àëüíèêîâ îòäåëîâ, áþðî, ñåêòîðîâ, ãðóïï) è ñïåöèàëèñòîâ. Àíàëèç êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ñî ñòîðîíû èõ îáðàçîâàíèÿ è êâàëèôèêàöèè ïðåäïîëàãàåò îïðåäåëåíèå êîëè÷åñòâåííîãî ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, êà÷åñòâåííîãî óðîâíÿ ðàññòàíîâêè ðàáîòíèêîâ ïî äîëæíîñòÿì, ñòåïåíè ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì è äð. Ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî äîëæíîñòÿì ðàññ÷èòûâàåòñÿ êàê ÷àñòíîå îò äåëåíèÿ êîëè÷åñòâà ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, çàíèìàþùèõ ðóêîâîäÿùèå è èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèå äîëæíîñòè, íà îáùåå êîëè÷åñòâî äîëæíîñòåé, òðåáóþùèõ çàìåùåíèÿ ñïåöèàëèñòàìè. Ïðèìåð ðàñ÷åòà êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïðèâîäèòñÿ â òàáë. 9. 128

Ðàçäåë 6

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Òàáëèöà 9 Ïîêàçàòåëè äëÿ îïðåäåëåíèÿ êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî äîëæíîñòÿì Äîëæíîñòè ¹ ï/ï

1

òðåáóþùèå çàìåùåíèÿ Ïîêàçàòåëü

Êîëè÷åñòâî äîëæíîñòåé

ñïåöèàëèñòàìè

ìëàäøèìè ñïåöèàëèñòàìè

íå òðåáóþùèå âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ

I

II

III

800

437

20

Çàìåùåíî ðàáîòíèêàìè: 2

ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì

329

—

—

3

ñî ñðåäíèì ñïåöèàëüíûì îáðàçîâàíèåì

328

199

—

4

Âñåãî ñïåöèàëèñòîâ (ñòð. 2 + ñòð. 3)

657

199

—

5

Íå èìåþò âûñøåãî èëè ñðåäíåãî ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ

654

183

20

6

Âñåãî ðàáîòíèêîâ (ñòð. 2 + ñòð. 3 + ñòð. 5)

711

382

20

Ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè ñïåöèàëèñòîâ ïî äîëæíîñòÿì (Ïä) ðàññ÷èòûâàåòñÿ òàê: Ïä =

Ï (2, I ) + Ï ( 3, II ) ⋅ 100 %, Ï (1, I ) + Ï (1, II )

ãäå Ï — ÷èñëî íà ïåðåñå÷åíèè ñòðîêè (1–5) è ãðàôû (I–III) òàáë. 9. Ïîäñòàâèâ â ôîðìóëó ÷èñëîâûå çíà÷åíèÿ, ïîëó÷èì ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè ïî äîëæíîñòÿì: Ïä =

329 + 199 ⋅ 100 % ≈ 42 %. 800 + 437

Àíàëîãè÷íî ðàññ÷èòûâàþòñÿ ïîêàçàòåëè êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè êàäðîâ îòäåëüíî ïî äîëæíîñòÿì, ïîäëåæàùèì çàìåùåíèþ ñïåöèàëèñòàìè ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì. Áîëüøîå çíà÷åíèå â àíàëèçå êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ èìååò òàêæå îïðåäåëåíèå ïîêàçàòåëåé êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî ñïåöèàëüíîñòÿì è ñòåïåíè ðàöèîíàëüíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, ÷òî ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà ïëàíèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû, îïðåäåëåíèþ äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ è ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé äëÿ ðàçðàáîòêè è îñóùåñòâëåíèÿ îñíîâíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ñîñòàâà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Ðåãóëÿðíîå ïðîâåäåíèå àíàëèçà, îòðàæàþùåãî â äèíàìèêå ïîêàçàòåëè êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà, ðàññòàíîâêè è èñïîëüçîâàíèÿ ñïåöèàëèñòîâ, ÿâëÿåòñÿ âàæíûì óñëîâèåì ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ êàäðàìè.  òà129

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

êîì àíàëèçå íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü èñïîëüçîâàíèå ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ è ïðåäïðèíèìàòü íåîáõîäèìûå ìåðû äëÿ ïåðåâîäà èõ íà äîëæíîñòè, ñîîòâåòñòâóþùèå ïðîôèëþ èõ ñïåöèàëüíîñòè è êâàëèôèêàöèè. Ðàáî÷èìè äîêóìåíòàìè äëÿ ïðîâåäåíèÿ äàííîé ðàáîòû ñëóæàò íîìåíêëàòóðû äîëæíîñòåé, ïîäëåæàùèõ çàìåùåíèþ ñïåöèàëèñòàìè. Îñíîâíûå ïîêàçàòåëè äîëæíîñòåé â ðàáî÷åé íîìåíêëàòóðå: • ôóíêöèîíàëüíîå îïèñàíèå ðàáîò èëè âèäîâ äåÿòåëüíîñòè íà ðàáî÷åì ìåñòå; • îïðåäåëåíèå óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ ðàáîòíèêà, íåîáõîäèìîãî äëÿ âûïîëíåíèÿ ôóíêöèé ïî äàííîé äîëæíîñòè; • ñïåöèàëüíîñòü èëè ðÿä ñïåöèàëüíîñòåé, íåîáõîäèìûõ äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé; • ñòàæ ðàáîòû èëè îïûò ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, òðåáóåìûå äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííûõ ðàáîò. Ïðèâåäåííûå ïîêàçàòåëè îïðåäåëÿþò ñòðóêòóðó òðåáîâàíèé ê ðàáî÷åìó ìåñòó ðóêîâîäèòåëÿ è, ñëåäîâàòåëüíî, íåîáõîäèìóþ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííóþ ñòðóêòóðó êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ ðàáîòíèêà òðåáîâàíèÿì ðàáî÷åãî ìåñòà íåîáõîäèìî èìåòü íîìåíêëàòóðó äîëæíîñòè, êîòîðàÿ îïðåäåëÿåò íîðìàòèâíûå òðåáîâàíèÿ ê êàæäîé äîëæíîñòè. Êà÷åñòâåííûé ñîñòàâ êàäðîâ óïðàâëåíèÿ öåëåñîîáðàçíî èçó÷àòü òàêæå ñî ñòîðîíû äëèòåëüíîñòè èõ èñïîëüçîâàíèÿ â îäíîé äîëæíîñòè è íà îñíîâå àíàëèçà äîëæíîñòíîãî ïóòè, ÷òî èìååò âàæíîå çíà÷åíèå äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî ïî èñòå÷åíèè îïðåäåëåííîãî ñðîêà ïðåáûâàíèÿ â äîëæíîñòè (êàê ïðàâèëî, ïîñëå ïÿòè–ñåìè ëåò) áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé ïåðåñòàþò çàìå÷àòü íåäîñòàòêè, ïðèâûêàþò ê íèì, à èíîãäà è ñàìè ÿâëÿþòñÿ èõ èñòî÷íèêàìè [11]. Âûÿâëåíû òàêèå îñíîâíûå ïðè÷èíû óñïåøíîé ðàáîòû â ïåðâûå òðè-÷åòûðå ãîäà: • ÿñíîå âèäåíèå ïðîáëåì, êîòîðûå ìåøàþò ïîäðàçäåëåíèþ äîñòèãàòü ëó÷øèõ òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé; • èíòåðåñ ê ðàáîòå, âûïîëíåíèþ íîâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé è íîâîé ñîöèàëüíîé ðîëè; • ñòðåìëåíèå ïðîÿâèòü ñåáÿ, çàíÿòü ëèäèðóþùåå ïîëîæåíèå ñðåäè ðóêîâîäèòåëåé ñâîåãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ. Ïðîôåññèîíàëüíûé è ñîöèàëüíûé îïûò ðóêîâîäèòåëåé èìååò, áåçóñëîâíî, áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ èõ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Îäíàêî èçâåñòíî, ÷òî îïûò ìîæåò áûòü êàê øèðîêèì, òàê è ïîâòîðÿþùèìñÿ. Øèðîêèì îïûòîì îáëàäàþò ðóêîâîäèòåëè, ïîñëåäîâàòåëüíî ðàáîòàþùèå â ðàçëè÷íûõ äîëæíîñòÿõ, à ïîâòîðÿþùèìñÿ — óïðàâëåíöû, äëèòåëüíîå âðåìÿ çàíèìàþùèå îäíó äîëæíîñòü. Òàêèå ðóêîâîäèòåëè ðåøåíèÿ ïðèíèìàþò îñòîðîæíåå, ó íèõ

130

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Ðàçäåë 6

îòìå÷àåòñÿ òåíäåíöèÿ ê êîíñåðâàòèçìó.  òî æå âðåìÿ àíàëèç ïðîôåññèîíàëüíîãî ïóòè äèðåêòîðîâ ïðåäïðèÿòèé ïîêàçàë, ÷òî ëó÷øèå èç íèõ äî íàçíà÷åíèÿ íà ýòó äîëæíîñòü ïðîøëè 8–10 äîëæíîñòíûõ ñòóïåíåé, à ïðåáûâàíèå íà êàæäîé èç íèõ â ñðåäíåì íå ïðåâûøàëî 2,5 ãîäà. Èíûìè ñëîâàìè, ýòè ðóêîâîäèòåëè íà ïðåäûäóùèõ äîëæíîñòÿõ ïðàêòè÷åñêè íå âûõîäèëè çà ïåðèîä ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè è çàíèìàëè âûñîêóþ äîëæíîñòü â ðàñöâåòå ôèçè÷åñêèõ ñèë è òâîð÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé [12]. Ïðè ýòîì îòìå÷åíî, ÷òî äâèæåíèå ñïåöèàëèñòîâ â ðàìêàõ ëèíåéíîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâà (ìàñòåð — íà÷àëüíèê ó÷àñòêà — íà÷àëüíèê öåõà — äèðåêòîð ïðåäïðèÿòèÿ) ôîðìèðóåò áîëåå ðåøèòåëüíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé, à â ðàìêàõ ôóíêöèîíàëüíîé ñòðóêòóðû (èíæåíåð — ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû — íà÷àëüíèê îòäåëà — ãëàâíûé ñïåöèàëèñò) — áîëåå îñòîðîæíûõ ðóêîâîäèòåëåé, íî çíàþùèõ, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíàÿ öåëü ðàáîòû ñ êàäðàìè óïðàâëåíèÿ — ñôîðìèðîâàòü (íà áàçå íàó÷íî îáîñíîâàííîãî ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ, à òàêæå ïðîâåäåíèÿ ðÿäà ïëàíîìåðíûõ ìåðîïðèÿòèé îðãàíèçàöèîííîãî è âîñïèòàòåëüíîãî õàðàêòåðà) öåëüíûé óïðàâëåí÷åñêèé êîëëåêòèâ, ñïîñîáíûé ðåøàòü ñëîæíûå è ðàçíîîáðàçíûå çàäà÷è ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ñîçäàíèÿ öåëüíîãî óïðàâëåí÷åñêîãî êîëëåêòèâà ÿâëÿþòñÿ: • îðãàíèçàöèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè è ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ, ãëóáîêîå èçó÷åíèå ëè÷íûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ íà îñíîâå íàó÷íî îáîñíîâàííûõ îöåíîê èõ ñïîñîáíîñòåé è ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû; • îðãàíèçàöèÿ öåëåíàïðàâëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ â ñîñòàâå ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ, ñèñòåìàòè÷åñêîãî ïîâûøåíèÿ äåëîâîé êâàëèôèêàöèè è îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî óðîâíÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà; • îðãàíèçàöèÿ îïòèìàëüíîé ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå ïðèìåíåíèÿ ñîâðåìåííûõ ôîðì è ìåòîäîâ êàäðîâîé ðàáîòû (ïðîâåäåíèå êîíêóðñîâ ïðîåêòîâ è ýêçàìåíîâ íà äîëæíîñòü, èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, îðãàíèçàöèÿ ïëàíîìåðíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîöåäóð âûäâèæåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è äð.); • ïîâûøåíèå óðîâíÿ âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû ñ êàäðàìè óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå ó÷åòà ñïåöèôèêè ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé è ãðóïï óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ (ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ìàñòåðîâ, çàìåñòèòåëüñêîé ãðóïïû è ò. ä.), à òàêæå ïðàâèëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ ïðîöåññîâ èõ ïðîèçâîäñòâåííîé è ñîöèàëüíîé àäàïòàöèè.

131

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

6.2 ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÌÎËÎÄÛÌÈ ÑÏÅÖÈÀËÈÑÒÀÌÈ Âàæíûì èñòî÷íèêîì ïîïîëíåíèÿ ðóêîâîäÿùèõ è èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèõ êàäðîâ îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé ÿâëÿþòñÿ ìîëîäûå ñïåöèàëèñòû ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì. Ðàáîòà ñ íèìè ñòðîèòñÿ òàê, ÷òîáû íà êàæäîì ýòàïå îáó÷åíèÿ ñòóäåíòîâ èõ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïîäãîòîâêà îñóùåñòâëÿëàñü ñîâìåñòíî ñ áàçîâûìè ïðåäïðèÿòèÿìè, îðãàíèçàöèÿìè íà ïðèíöèïå ñîâìåùåíèÿ ó÷åáû ñ ïðîèçâîäñòâåííûì òðóäîì ñ íåïîëíûì ðàáî÷èì äíåì èëè íåïîëíîé ðàáî÷åé íåäåëåé. Çà âðåìÿ îáó÷åíèÿ íåîáõîäèìî îáåñïå÷èòü êàæäîìó ñòóäåíòó ïîëó÷åíèå ðàáî÷åé ïðîôåññèè ïî ïðîôèëþ ñïåöèàëüíîñòè, à òàêæå îâëàäåíèå ïåðâè÷íûìè íàâûêàìè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ õàðàêòåðîì áóäóùåé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå — òåõíîëîãè÷åñêîé, ýêñïëóàòàöèîííîé, óïðàâëåí÷åñêîé, êîíñòðóêòîðñêîé è äð.  ýòîé ñâÿçè êàðäèíàëüíîãî óëó÷øåíèÿ òðåáóåò îòáîð íà ó÷åáó íàèáîëåå ïîäãîòîâëåííîé ÷àñòè ðàáî÷åé ìîëîäåæè ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé íà îñíîâå ðàçâèòèÿ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ äîëãîâðåìåííûõ ôîðì ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè íà ñîîòâåòñòâóþùèå ïðîôåññèè, âûÿâëåíèÿ íàèáîëåå äîñòîéíûõ ïðåòåíäåíòîâ äëÿ ïîñòóïëåíèÿ â âûñøèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ íóæíîãî ïðîôèëÿ.  öåëÿõ ïðàêòè÷åñêîãî çàêðåïëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé è íàâûêîâ â ïîëó÷åííîé ñïåöèàëüíîñòè ó âûïóñêíèêîâ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, ïîâûøåíèÿ èõ îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, óëó÷øåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ ñïåöèàëèñòîâ íà ïðîèçâîäñòâå ïðèíÿòî, ÷òî ïîñëå òðåõ ëåò ðàáîòû ïî ìåñòó ðàñïðåäåëåíèÿ ìîëîäîé ñïåöèàëèñò ïðîõîäèò ñïåöèàëüíóþ àòòåñòàöèþ, ïî ðåçóëüòàòàì êîòîðîé îïðåäåëÿåòñÿ åãî äàëüíåéøàÿ äåëîâàÿ êàðüåðà. Îñíîâíîé çàäà÷åé ñîâìåñòíîé ðàáîòû îðãàíèçàöèé, ïðåäïðèÿòèé è âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé ïî ïîäãîòîâêå áóäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ ïðîèçâîäñòâà ÿâëÿåòñÿ îáó÷åíèå èõ ñàìîñòîÿòåëüíîìó ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, óìåíèþ îòâå÷àòü çà ñâîè äåéñòâèÿ, îáåñïå÷åíèå ãëóáîêèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé, à òàêæå ðàçâèòèå ìàòåðèàëüíîé áàçû ó÷åáíûõ çàâåäåíèé. Ðàáîòà ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè â îðãàíèçàöèÿõ è íà ïðåäïðèÿòèÿõ ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Íà îñíîâàíèè çàêëþ÷åííûõ äîãîâîðîâ ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè íà÷àëüíèêè îòäåëîâ êàäðîâ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ñîâìåñòíî ñ ãëàâíûìè èíæåíåðàìè èëè çàìåñòèòåëÿìè ðóêîâîäèòåëåé ïî êàäðàì ïðîâîäÿò ïðåäâàðèòåëüíûé îòáîð áóäóùèõ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è ó÷àñòâóþò â ðàáîòå êîìèññèé ïî ïåðñîíàëüíîìó ðàñïðåäåëåíèþ ïðè ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ. Îäíîâðåìåííî ñ ïðèêàçîì î íàçíà÷åíèè íà äîëæíîñòü êàæäîìó ìëàäøåìó ñïåöèàëèñòó íàçíà÷àåòñÿ

132

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Ðàçäåë 6

íàñòàâíèê èç ÷èñëà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ìàñòåðîâ, ïðîðàáîâ è äðóãèõ íåïîñðåäñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé íà ó÷àñòêå ðàáîòû, à êàæäîìó ñïåöèàëèñòó ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì — ðóêîâîäèòåëü ñòàæèðîâêè íà ñðîê äî îäíîãî ãîäà. Ìîëîäûå ñïåöèàëèñòû, îêîí÷èâøèå òåõíèêóìû è ó÷èëèùà, ìîãóò áûòü íàïðàâëåíû íà ðàáîòó â êà÷åñòâå ðàáî÷èõ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïåðå÷íÿìè ïðîôåññèé è êâàëèôèêàöèé, óòâåðæäåííûìè îòðàñëåâûìè ìèíèñòåðñòâàìè è âåäîìñòâàìè. Íàñòàâíèêè â òå÷åíèå ãîäà ðàáîòàþò ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè, ïåðåäàâàÿ èì îïûò ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îòäåë êàäðîâ ñëåäèò çà ñâîåâðåìåííûì ñîñòàâëåíèåì ìîëîäûì ñïåöèàëèñòîì è åãî ðóêîâîäèòåëåì èíäèâèäóàëüíîãî ïëàíà ñòàæèðîâêè ïî ïîëó÷åííîé ñïåöèàëüíîñòè è óòâåðæäåíèåì åãî îäíèì èç ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèÿ. Âûïîëíåíèå èíäèâèäóàëüíîãî ïëàíà ñèñòåìàòè÷åñêè êîíòðîëèðóåò ðóêîâîäèòåëü ñòàæèðîâêè. Êîïèÿ ïëàíà õðàíèòñÿ â ëè÷íîì äåëå ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà. Ïî îêîí÷àíèè ñðîêà ñòàæèðîâêè ïîñëåäíèé ñîñòàâëÿåò îò÷åò è ïðåäñòàâëÿåò åãî êîìèññèè ïî ïîäâåäåíèþ èòîãîâ ñòàæèðîâêè, êîòîðàÿ äàåò ðåêîìåíäàöèþ î äàëüíåéøåì èñïîëüçîâàíèè äàííîãî ðàáîòíèêà. Ðåøåíèå êîìèññèè îôîðìëÿåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèì ïðèêàçîì. Îñíîâíîé çàäà÷åé ñòàæèðîâêè ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ ÿâëÿåòñÿ ïðèîáðåòåíèå èìè íåîáõîäèìûõ ïðàêòè÷åñêèõ è îðãàíèçàòîðñêèõ íàâûêîâ äëÿ âûïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé ïî çàíèìàåìîé äîëæíîñòè, óãëóáëåíèå çíàíèé ýêîíîìèêè ïðîèçâîäñòâà, íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ, îçíàêîìëåíèå ñ íàó÷íûìè, òåõíè÷åñêèìè è ïðîèçâîäñòâåííûìè äîñòèæåíèÿìè. Âìåñòå ñ òåì çà âðåìÿ ñòàæèðîâêè âûÿâëÿþòñÿ äåëîâûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà âûïóñêíèêîâ âóçà. Ðóêîâîäèòåëè ïðåäïðèÿòèé êîíòðîëèðóþò ðàáîòó ðóêîâîäèòåëÿ ñòàæèðîâêè è ïîääåðæèâàþò ñâÿçü ñ âóçîì, êîòîðûé îêîí÷èë ìîëîäîé ñïåöèàëèñò. Ïî âîïðîñàì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ìåòîäèêè ïðîâåäåíèÿ ñòàæèðîâêè îòäåëû êàäðîâ ïðåäñòàâëÿþò âóçàì ñîîòâåòñòâóþùèå îò÷åòû î õîäå ñòàæèðîâêè.  öåëÿõ ïîâûøåíèÿ àêòèâíîñòè ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ â îñâîåíèè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîäåéñòâèÿ èõ êâàëèôèêàöèîííîìó è êóëüòóðíîìó ðîñòó íà ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ, ãäå ðàáîòàåò íå ìåíåå 10 ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ñîçäàþòñÿ ñîâåòû ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ. Ýòè ñîâåòû ïðèâëåêàþò âûïóñêíèêîâ âóçîâ ê ó÷àñòèþ â íàó÷íî-òåõíè÷åñêèõ êîíôåðåíöèÿõ, ðàçëè÷íûõ òåõíè÷åñêèõ è ýêîíîìè÷åñêèõ êðóæêàõ; óäåëÿþò âíèìàíèå ìîëîäûì ñïåöèàëèñòàì, ïðîÿâèâøèì ñïîñîáíîñòè ê ðàöèîíàëèçàòîðñêîé è èçîáðåòàòåëüñêîé ðàáîòå, ñîäåéñòâóþò ðàçâèòèþ ó íèõ òâîð÷åñêîé èíèöèàòèâû, ïîñòîÿííîìó ïîâûøåíèþ äåëîâîé êâàëèôèêàöèè, ñîçäàíèþ óñëîâèé äëÿ ñêîðåéøåãî ïðèîáðåòåíèÿ îïûòà ðàáîòû è óìåíèÿ ðóêîâîäèòü òðóäîâûìè êîëëåêòèâàìè. Ïî èñòå÷åíèè îäíîãî ãîäà ðàáîòû ïðîâîäèòñÿ âñòðå÷à ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèé, ïðåäïðèÿòèé ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòà-

133

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ìè äëÿ ñîáåñåäîâàíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì ðàáîòû, æèëèùíûì óñëîâèÿì, âîïðîñàì áûòà è ò. ä. Ãëàâíûå èíæåíåðû è ìåíåäæåðû ïî êàäðàì îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé íàïðàâëÿþò ðàáîòó ñîâåòîâ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, êîíòðîëèðóþò ñîäåðæàíèå è âûïîëíåíèå ïëàíîâ ðàáîòû.  îáúåäèíåíèÿõ è íà ïðåäïðèÿòèÿõ, â ìèíèñòåðñòâàõ è âåäîìñòâàõ ñîçäàþòñÿ êîìèññèè ïî ðàáîòå ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè. Îáùàÿ ñõåìà ðàáîòû ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè íà ïðåäïðèÿòèè ïðåäñòàâëåíà íà ðèñ. 11. Ìîëîäûå ñïåöèàëèñòû, õîðîøî ïðîÿâèâøèå ñåáÿ â ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå, ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûì èñòî÷íèêîì ïîïîëíåíèÿ ðåçåðâà êàäðîâ íà âûäâèæåíèå. Âîçìîæíû ñëåäóþùèå ïóòè ïðîäâèæåíèÿ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà: ðàáîòíèê ðàñòåò êàê ñïåöèàëèñò, ïîñëåäîâàòåëüíî ïîâûøàÿ è óãëóáëÿÿ çíàíèÿ ïî èçáðàííîé ñïåöèàëüíîñòè; ðàáîòíèê íà îïðåäåëåííîì ýòàïå ñâîåé äåÿòåëüíîñòè â êà÷åñòâå ñïåöèàëèñòà ìîæåò ïðèíÿòü íà ñåáÿ âûïîëíåíèå ðÿäà àäìèíèñòðàòèâíûõ ôóíêöèé, ïåðåéäÿ òåì ñàìûì â ãðóïïó ðóêîâîäèòåëåé íèæíåãî óðîâíÿ (ôóíêöèîíàëüíîå ðóêîâîäñòâî); ìîëîäîé ñïåöèàëèñò ïðîäâèãàåòñÿ ïî èåðàðõèè äîëæíîñòåé ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé ïðîèçâîäñòâà.

Îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ñ ìàñòåðàìè Íàèáîëåå ìíîãî÷èñëåííûì îòðÿäîì êîìàíäèðîâ ïðîèçâîäñòâà ÿâëÿþòñÿ ìàñòåðà ïðîèçâîäñòâåííûõ ó÷àñòêîâ. Îò íèõ âî ìíîãîì çàâèñèò âûïîëíåíèå ïëàíîâ è îáÿçàòåëüñòâ, à òàêæå êóëüòóðà ïðîèçâîäñòâà. Âåëèêà èõ ðîëü è â âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòå. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ðàáîòû îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé ïî ïîâûøåíèþ ðîëè ìàñòåðà ïðåäóñìàòðèâàþò ñëåäóþùåå. Íà äîëæíîñòè ìàñòåðîâ ïðèíèìàþòñÿ ëèöà, èìåþùèå âûñøåå îáðàçîâàíèå, à òàêæå ñïîñîáíîñòè ê ðàáîòå ñ ëþäüìè. Ïðè ïðèåìå íà ýòó äîëæíîñòü ìîëîäûå ñïåöèàëèñòû ïðåäâàðèòåëüíî îáó÷àþòñÿ â øêîëàõ ìîëîäûõ ìàñòåðîâ ïðè ó÷åáíî-êóðñîâûõ êîìáèíàòàõ èëè íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå. Âàæíûì ôàêòîðîì, âëèÿþùèì íà óðîâåíü ïîäãîòîâëåííîñòè ìàñòåðà ê ðåøåíèþ ïðîèçâîäñòâåííûõ âîïðîñîâ, ÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííîå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè. Ïîýòîìó îòäåëû êàäðîâ ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó ìàñòåðà ïëàíèðóþò åìó ñðîêè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è êîíòðîëèðóþò èõ ñîáëþäåíèå. Äëÿ îêàçàíèÿ ìàñòåðàì ïðàêòè÷åñêîé ïîìîùè, èçó÷åíèÿ è ðàñïðîñòðàíåíèÿ ïåðåäîâîãî îïûòà îðãàíèçàöèÿì óñòàíàâëèâàåòñÿ ïåðèîäè÷íîñòü ïðîâåäåíèÿ ñåìèíàðîâ-ñîâåùàíèé ïî òåõíè÷åñêèì, ýêîíîìè÷åñêèì, ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèì âîïðîñàì è îáìåíó îïûòîì íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ, à òàêæå ðàçðàáàòûâàåòñÿ ñèñòåìà êîíòðîëÿ çà ðàáîòîé ñ ìàñòåðàìè.

134

Ñòàæèðîâêà â òå÷åíèå ãîäà, íàñòàâíè÷åñòâî

Ñîñòàâëåíèå îò÷åòà ïî ñòàæèðîâêå

135

Ó÷àñòèå â íàó÷íîòåõíè÷åñêèõ ñîâåòàõ è êîíôåðåíöèÿõ

Ïîâûøåíèå äåëîâîé êâàëèôèêàöèè

Ðèñ. 11. Ñõåìà ðàáîòû ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè

Ðàññìîòðåíèå è ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ êîìèññèè ïîñëå çàâåðøåíèÿ ñòàæèðîâêè

Ó÷àñòèå â ðàöèîíàëèçàòîðñêîé è èçîáðåòàòåëüñêîé ðàáîòå

Äëÿ âûïóñêíèêîâ òåõíèêóìî⠗ âñòðå÷à ñ íàñòàâíèêîì

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ àäàïòàöèÿ

Äëÿ âûïóñêíèêîâ âóçî⠗ âñòðå÷à ñ ðóêîâîäèòåëåì ñòàæèðîâêè. Ñîñòàâëåíèå è óòâåðæäåíèå èíäèâèäóàëüíîãî ïëàíà

Îôîðìëåíèå íà ðàáîòó. Äëÿ âûïóñêíèêîâ âóçî⠗ ïðèêàç î ñòàæèðîâêå, äëÿ âûïóñêíèêîâ òåõíèêóìî⠗ î íàñòàâíè÷åñòâå. Èíñòðóêöèÿ ïî òåõíèêå áåçîïàñíîñòè

Ðóêîâîäèòåëü çàâîäà, çàìåñòèòåëü ðóêîâîäèòåëÿ ïî êàäðàì. Ñîáåñåäîâàíèå

Ïðîôåññèîíàëüíîå âûäâèæåíèå

Âêëþ÷åíèå â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå

Ñîöèàëüíàÿ àäàïòàöèÿ

Ïðåäñåäàòåëü ñîâåòà ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ. Âçÿòèå íà ó÷åò. Ñîáåñåäîâàíèå

Îòäåë êàäðîâ çàâîäà

Ìîëîäîé ñïåöèàëèñò

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ Ðàçäåë 6

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

6.3 ÍÀÓ×ÍÎ-ÏÐÀÊÒÈ×ÅÑÊÈÅ ÎÑÍÎÂÛ ÏÎÄÁÎÐÀ È ÐÀÑÑÒÀÍÎÂÊÈ ÊÀÄÐΠÓÏÐÀÂËÅÍÈß Â îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ðàçëè÷àþò ïðîöåññû ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè, ðàññòàíîâêè, ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Ïîä ïîäáîðîì êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ïîíèìàþò ïðîöåññ èõ èçó÷åíèÿ ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ ïðèãîäíîñòè ðàáîòíèêîâ ê óñïåøíîìó âûïîëíåíèþ óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé íà îïðåäåëåííûõ äîëæíîñòÿõ. Ðàññòàíîâêà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ñîñòîèò â öåëåñîîáðàçíîì ðàñïðåäåëåíèè èìåþùèõñÿ ðàáîòíèêîâ ïî ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèÿì â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ê óïðàâëåí÷åñêîìó êîëëåêòèâó êàê åäèíîìó öåëîìó. Âûäâèæåíèå ïðåäóñìàòðèâàåò îòáîð è çà÷èñëåíèå ðàáîòíèêîâ â ðåçåðâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, à òàêæå ïðîõîæäåíèå èìè íåîáõîäèìîé ïîäãîòîâêè â ñîñòàâå ðåçåðâà.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ñóùåñòâóåò òðè îñíîâíûõ ìåõàíèçìà ïîäáîðà, âûäâèæåíèÿ è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ: ñâîáîäíûé ïîäáîð; óäîâëåòâîðåíèå ôîðìàëüíûì êðèòåðèÿì; êîíêóðñ. Ñâîáîäíûé ïîäáîð ñîñòîèò â ñàìîñòîÿòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ïî ïîèñêó êàíäèäàòîâ íà âàêàíòíûå óïðàâëåí÷åñêèå äîëæíîñòè. Íåäîñòàòêè ñâîáîäíîãî ïîäáîðà ñîñòîÿò â îãðàíè÷åíèè êîëè÷åñòâà ëèö, èç êîòîðûõ ïîäáèðàþòñÿ êàíäèäàòû, ñëó÷àéíîñòè â ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæáå, òðóäíîñòÿõ ñîáëþäåíèÿ åäèíûõ äëÿ âñåãî àïïàðàòà òðåáîâàíèé. Ìåõàíèçì óäîâëåòâîðåíèÿ ôîðìàëüíûì êðèòåðèÿì ôóíêöèîíèðóåò â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîñëåäíèìè — íàïðèìåð, íîìåíêëàòóðîé äîëæíîñòåé ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûìè ìîäåëÿìè ðàáîòíèêîâ, îáùåîòðàñëåâûìè êâàëèôèêàöèîííûìè õàðàêòåðèñòèêàìè äîëæíîñòåé ñëóæàùèõ è äð. Íåäîñòàòîê äàííîãî ìåõàíèçìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî îïðåäåëèòü ïîëíûé è òî÷íûé ïåðå÷åíü íåîáõîäèìûõ òðåáîâàíèé ê ñîîòâåòñòâóþùåìó ðàáîòíèêó. Êîíêóðñ îñíîâûâàåòñÿ íà ïðèíöèïå ñîðåâíîâàòåëüíîñòè ïðè âûáîðå êàíäèäàòîâ íà ðàáîòó â àïïàðàòå óïðàâëåíèÿ. Ïðåèìóùåñòâà ýòîãî ìåõàíèçìà çàêëþ÷àþòñÿ â ãëàñíîñòè, êîòîðàÿ ñîçäàåò íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ äëÿ êîíòðîëÿ çà ïðîâåäåíèåì êàäðîâîé ïîëèòèêè, à òàêæå â ïðåäîñòàâëåíèè âîçìîæíîñòè øèðîêîìó êðóãó ëèö ïðèíÿòü ó÷àñòèå â êîíêóðñå. Îñîáîé, íî íàèáîëåå áëèçêîé ê ðàññìàòðèâàåìîìó ìåõàíèçìó ôîðìîé çàìåùåíèÿ äîëæíîñòåé â àïïàðàòå óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ åãî êîìïëåêòîâàíèå ïîñðåäñòâîì âûáîðîâ. Íàçâàííûå ìåõàíèçìû ïîäáîðà, âûäâèæåíèÿ è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ñîîòâåòñòâóþùèõ ìîäåëåé ôîðìèðîâàíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà, êîòîðûå óñëîâíî îáîçíà÷àþòñÿ êàê ìîäåëü ýòàëîíà, ìîäåëü “ïðîïîëêè” è ìîäåëü äåëåãèðîâàíèÿ [7; 10]. 136

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Ðàçäåë 6

Ìîäåëü ýòàëîíà, èëè ìîäåëü “ïðåòåíäåíò — ðåêîìåíäàòåëü”, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñïîñîá ïîäáîðà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ íà îñíîâàíèè èñïîëüçîâàíèÿ íåêîåãî ýòàëîíà (íàïðèìåð, êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé èëè êîíêðåòíîãî ëó÷øåãî ïðåäñòàâèòåëÿ äàííîé äîëæíîñòíîé ãðóïïû ðàáîòíèêîâ). Äëÿ ïîñòðîåíèÿ òàêîé ìîäåëè è åå óñïåøíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì ðàçëè÷íûõ óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòåé, ïðåäñòàâëÿþùèõ ñîáîé ñâîåîáðàçíûå ïðîôåññèîíàëüíîêâàëèôèêàöèîííûå ìîäåëè òðåáóåìûõ ðàáîòíèêîâ. Ïðîôåññèîíàëüíûå ìîäåëè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ðàçðàáàòûâàþòñÿ äëÿ ñòàíäàðòèçàöèè, ðàöèîíàëèçàöèè è ïëàíîìåðíîãî ðåãóëèðîâàíèÿ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé è îáùèõ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ðàçëè÷íûì êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà. Íà îñíîâå ýòèõ ìîäåëåé ïðîâîäèòñÿ ïðîôåññèîíàëüíûé îòáîð êîíòèíãåíòà íà çàìåùåíèå âàêàíòíûõ äîëæíîñòåé ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, óñòàíàâëèâàþòñÿ ôóíêöèîíàëüíûå ñâÿçè ìåæäó ðàáîòíèêàìè óïðàâëåíèÿ â ïåðèîä èñïîëíåíèÿ èìè ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé, ïðîâîäèòñÿ àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå äàåòñÿ òåêóùàÿ îöåíêà êà÷åñòâà òðóäà óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. Íà áàçå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè ôîðìèðóþòñÿ ó÷åáíûå ïðîãðàììû è ïëàíû îáó÷åíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. Òàêàÿ ìîäåëü ñîñòîèò èç äâóõ îñíîâíûõ ðàçäåëîâ: • îáùèå òðåáîâàíèÿ; • ôóíêöèîíàëüíûå ïðàâà è îáÿçàííîñòè ðàáîòíèêà. Ïðîôåññèîíàëüíûå ìîäåëè ðàçðàáàòûâàþòñÿ ñëóæáàìè êàäðîâ è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ ñîâìåñòíî ñ îòäåëàìè ñòàíäàðòèçàöèè íà âñå äîëæíîñòè óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà è îôîðìëÿþòñÿ â âèäå ñòàíäàðòà ïðåäïðèÿòèÿ, óòâåðæäàåìîãî åãî ðóêîâîäèòåëåì. Òàêèì îáðàçîì, ñóòü ðàññìàòðèâàåìîé ìîäåëè ñîñòîèò â òîì, ÷òî îðãàí ïî ïîäáîðó êàäðîâ, îïåðèðóÿ ýòàëîíîì, íàõîäèò â èñõîäíîé ñîâîêóïíîñòè ðàáîòíèêîâ íóæíîå êîëè÷åñòâî ïðåòåíäåíòîâ (íå õóäøèõ, ÷åì ýòàëîí) è íà îñíîâàíèè ýòîãî ôîðìèðóåò ñîîòâåòñòâóþùèå ãðóïïû êàäðîâ óïðàâëåíèÿ [7]. Âîçìîæåí è äðóãîé âàðèàíò: èç äåéñòâóþùåãî ñîñòàâà óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ îïðåäåëÿåòñÿ íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóþùèé òðåáîâàíèÿì ðàáîòíèê (“ðåêîìåíäàòåëü”), à èç èñõîäíîé ñîâîêóïíîñòè — “ïðåòåíäåíò”, ïîñëå ÷åãî èõ ñðàâíèâàþò. Åñëè “ïðåòåíäåíò” îêàæåòñÿ íå õóæå “ðåêîìåíäàòåëÿ”, îí âêëþ÷àåòñÿ â óïðàâëåí÷åñêóþ ãðóïïó. Äàííàÿ ìîäåëü ôîðìèðîâàíèÿ êàäðîâ óïðàâëåíèÿ (èëè ýëèòíûõ ãðóïï, ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè) â çàâèñèìîñòè îò ïðàâèë, ïî êîòîðûì îñóùåñòâëÿåòñÿ çàìåíà âûáûâàþùèõ èç ýëèòû ðàáîòíèêîâ, ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü êàê ñîçäàíèþ âûñîêîïðîäóêòèâíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï, òàê è èõ äåãðàäàöèè. Ðàññìîòðèì ýòè äâà ðåæèìà ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ìîäåëè ýòàëîíà: êîãäà ïåðâûìè âûáûâàþò õóäøèå è êîãäà ïåðâûìè âûáûâàþò ëó÷øèå ðàáîòíèêè. Åñëè ëó÷øèå ñîîòâåòñòâóþùèå ýòàëîíó ðàáîòíèêè îñòàþòñÿ â ýëèòíûõ

137

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ãðóïïàõ ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ, òî ýòî ñïîñîáñòâóåò “îòáðàêîâûâàíèþ” õóäøèõ è î÷èùåíèþ îò íèõ äàííûõ ãðóïï. Åñëè æå ëó÷øèå âûáûâàþò ïåðâûìè, òî óæå âñêîðå ïîñëå ýòîãî ýëèòíûå ãðóïïû ïîïîëíÿþòñÿ çà ñ÷åò õóäøèõ ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó ïåðâûå óæå íå ìîãóò áûòü “ðåêîìåíäàòåëÿìè”, à ñ “ïðåòåíäåíòàìè” ñðàâíèâàþòñÿ îñòàâøèåñÿ (íå ëó÷øèå) ðàáîòíèêè.  èòîãå òàêàÿ ñèñòåìà íå ìîæåò âîñïðîèçâîäèòü íóæíûõ ñåáå ðóêîâîäèòåëåé, ïîñêîëüêó îíà îáðå÷åíà íà òî, ÷òî êàæäîå íîâîå íàçíà÷åíèå áóäåò, õîòÿ è íåíàìíîãî, íî õóæå ïðåäûäóùåãî. Îòñþäà ïðîãíîç: äàííàÿ ýëèòíàÿ ãðóïïà äîëæíà äåãðàäèðîâàòü [7]. Òàêèì îáðàçîì, ñâîéñòâà ãðóïï ñ îòðèöàòåëüíîé îáðàòíîé ñâÿçüþ (ëó÷øèå âûáûâàþò ïåðâûìè) è ìåõàíèçìîì ïîïîëíåíèÿ “ïðåòåíäåíò — ðåêîìåíäàòåëü” íåèçáåæíî óõóäøàþòñÿ, åñëè ïðè ïåðâîíà÷àëüíîì ôîðìèðîâàíèè â äàííóþ ãðóïïó ïîïàëà, ìèíóÿ ýòàëîí, õîòÿ áû íåçíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü õóäøèõ ðàáîòíèêîâ.  òî æå âðåìÿ ñâîéñòâà ãðóïï ñ ïîëîæèòåëüíîé îáðàòíîé ñâÿçüþ (ïåðâûìè âûáûâàþò õóäøèå) ïîñòîÿííî óëó÷øàþòñÿ. Òàêèå ïðèìåðû ìîæíî íàéòè â ñïîðòå: èç ñáîðíîé êîìàíäû, êàê ïðàâèëî, ïåðâûìè âûáûâàþò õóäøèå ñïîðòñìåíû. Ìîäåëü ôîðìèðîâàíèÿ êàäðîâ óïðàâëåíèÿ, èëè ìîäåëü “ïðîïîëêè”, ïðèìåíÿåòñÿ òîãäà, êîãäà îðãàí ïî ïîäáîðó êàäðîâ âûíóæäåí äåéñòâîâàòü â îãðàíè÷åííûõ ìàñøòàáàõ âûáîðà ïðåòåíäåíòîâ, íàïðèìåð â ðàìêàõ îäíîãî ïðåäïðèÿòèÿ èëè îðãàíèçàöèè.  äàííîì ñëó÷àå èç ñîñòàâà óïðàâëåí÷åñêîé ãðóïïû íà êàæäîé ïîñëåäóþùåé ñòàäèè åå ðàçâèòèÿ (íàïðèìåð, ïîñëå êàæäîé î÷åðåäíîé àòòåñòàöèè èëè òåêóùåé îöåíêè) õóäøèå ïî ñðàâíåíèþ ñ îñòàëüíûìè ðàáîòíèêè çàìåíÿþòñÿ äðóãèìè. Ïðè ýòîì “ïðîïîëêà” îêàçûâàåòñÿ òåì ýôôåêòèâíåå, ÷åì ìåíüøå ðàáîòíèêîâ óäàëÿåòñÿ íà êàæäîé ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïïû, ò. å. âûãîäíåå èñêëþ÷èòü îäíîãî íàèõóäøåãî, ÷åì âìåñòå ñ íèì âñþ íèæíþþ ïîëîâèíó ñïèñêà. È íàîáîðîò, íàèáîëüøèé óùåðá òåðïèò ãðóïïà, òåðÿþùàÿ îäíîãî íàèëó÷øåãî ðàáîòíèêà. Èíûìè ñëîâàìè, óïðàâëåí÷åñêàÿ ãðóïïà ìîæåò îñòàâàòüñÿ ýôôåêòèâíîé ëèøü òîãäà, êîãäà âûáûâàíèå ëó÷øèõ ðàáîòíèêîâ êîìïåíñèðóåòñÿ ñèñòåìàòè÷åñêîé “ïðîïîëêîé” õóäøèõ. Èíñòðóìåíòîì äëÿ òàêîé ïðîöåäóðû ìîãóò ñëóæèòü ýêñïåðòíûå îöåíêè, ïî èòîãàì êîòîðûõ (ïî ìåðå óáûâàíèÿ ñóììû íàáðàííûõ áàëëîâ) ñîñòàâëÿåòñÿ ãðàôèê ïðîÿâëåíèÿ äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ. Ðóêîâîäèòåëè, íàáðàâøèå ïî ñðàâíåíèþ ñ îñòàëüíûìè îöåíèâàåìûìè ðàáîòíèêàìè íàèìåíüøóþ ñóììó îáùåé îöåíêè, ìîãóò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ïðåòåíäåíòû íà âûáûâàíèå èç äàííîé óïðàâëåí÷åñêîé ãðóïïû. Ïðàâîâîé æå îñíîâîé ïðåâåíòèâíîé “ïðîïîëêè” àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ ñëóæàò íîðìàòèâíûå àêòû ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ïðàâî îðãàíèçàöèè ñàìîñòîÿòåëüíî ðåãóëèðîâàòü ÷èñëåííîñòü è ñîñòàâ ðàáîòíèêîâ [7]. Ìîäåëü ôîðìèðîâàíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, èëè ìîäåëü äåëåãèðîâàíèÿ, ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïðîöåäóðó êîíêóðñíîãî îòáîðà êàíäèäàòîâ èç øèðîêîé èñõîäíîé ñîâîêóïíîñòè ïðåòåíäåíòîâ (íàïðèìåð, ôîðìèðîâàíèå

138

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Ðàçäåë 6

êàäðîâ óïðàâëåíèÿ êðóïíîãî îáúåäèíåíèÿ, ìèíèñòåðñòâà, ìåñòíûõ îðãàíîâ âëàñòè è ò. ï.). Ïðè ýòîì ïðîöåäóðà ïîïîëíåíèÿ îðãàíèçóåòñÿ íå äàííîé óïðàâëåí÷åñêîé ãðóïïîé, à â èñõîäíîé ñîâîêóïíîñòè (óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë îòðàñëè èëè ðåãèîíà), èç êîòîðîé íà êîíêóðñíîé îñíîâå îòáèðàåòñÿ íåñêîëüêî ïðåòåíäåíòîâ, è ëó÷øèé èç íèõ âêëþ÷àåòñÿ (äåëåãèðóåòñÿ) â ýëèòíóþ ãðóïïó. Ïðèíöèïèàëüíîå îòëè÷èå “äåëåãèðîâàíèÿ” îò ñõåìû “ïðåòåíäåíò — ðåêîìåíäàòåëü” ñîñòîèò â îòêàçå îò ñðàâíåíèÿ âêëþ÷àåìîãî ïðåòåíäåíòà ñ òåìè, êòî óæå âõîäèò â óïðàâëåí÷åñêóþ ãðóïïó. Ýôôåêòèâíîñòü ãðóïïû, ñôîðìèðîâàííîé è ôóíêöèîíèðóþùåé áëàãîäàðÿ äåëåãèðîâàíèþ ïðåòåíäåíòîâ, âûøå, ÷åì ýôôåêòèâíîñòü ãðóïïû, ñôîðìèðîâàííîé ïóòåì “ïðîïîëêè” [2]. Òàêèì îáðàçîì, çíàíèå è ïðàâèëüíîå ïðèìåíåíèå â êàäðîâîé ïðàêòèêå ðàçëè÷íûõ ìîäåëåé ôîðìèðîâàíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà ñïîñîáñòâóþò ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè åãî äåÿòåëüíîñòè è îòáîðó ðóêîâîäèòåëåé èç íàèáîëåå äîñòîéíûõ ïðåòåíäåíòîâ. Ïðè ýòîì ââåäåíèå òàêèõ ñðåäñòâ êàäðîâîé ïîëèòèêè, êàê êîíêóðñíîñòü ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ è óñòàíîâëåíèå ïðåäåëüíûõ ñðîêîâ ïðåáûâàíèÿ â îäíîé äîëæíîñòè, îáåñïå÷èâàåò ðàöèîíàëüíîå îáíîâëåíèå àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ, ïîñòîÿííûé ïðèòîê â íåãî íîâûõ ðàáîòíèêîâ. Îòìå÷àÿ íåîáõîäèìîñòü â ïîñòîÿííîì è ïëàíîìåðíîì îáíîâëåíèè êàäðîâ íà óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòÿõ, ñëåäóåò, îäíàêî, ïîä÷åðêíóòü, ÷òî òàêîå îáíîâëåíèå íå äîëæíî ïðåâðàùàòüñÿ â òåêó÷åñòü êàäðîâ.  ýòîé ñâÿçè ïðîöåññ îáíîâëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà äîëæåí îñíîâûâàòüñÿ íà ñëåäóþùèõ ïðèíöèïàõ: • îáíîâëåíèå íå äîëæíî âîñïðèíèìàòüñÿ êàê ìåòîä äèñêâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ, äîáðîñîâåñòíî âûïîëíÿþùèõ ñâîè îáÿçàííîñòè; • íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü èíòåðåñû ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, èõ âîçìîæíîñòè äëÿ ðàáîòû íà äðóãèõ äîëæíîñòÿõ; • äîëæíà ñîçäàâàòüñÿ âîçìîæíîñòü äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ íà íîâûõ äîëæíîñòÿõ óïðàâëåí÷åñêîãî îïûòà, ïðèîáðåòåííîãî ðàáîòíèêàìè íà ïðåæíåì ìåñòå ðàáîòû.

6.4 ÐÀÁÎÒÀ ÑÎ ÑÏÅÖÈÀËÈÑÒÀÌÈ ÇÀ ÐÓÁÅÆÎÌ Îïûò ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî äëÿ âíåäðåíèÿ ðîáîòîòåõíèêè è ãèáêèõ àâòîìàòèçèðîâàííûõ ïðîèçâîäñòâ íåîáõîäèì çíà÷èòåëüíûé îáúåì äîïîëíèòåëüíûõ çíàíèé, êîòîðûå ìîãóò áûòü ïîëó÷åíû òîëüêî â ïðîöåññå ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè â âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ

139

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

è â ó÷åáíûõ öåíòðàõ. Ýòî ñòàâèò ïðîáëåìó ïîäãîòîâêè âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. Çàïàäíûå ñïåöèàëèñòû ñ÷èòàþò, ÷òî çíàíèé, ïîëó÷åííûõ â âóçå, äîñòàòî÷íî íà ïåðâûå 3–5 ëåò ðàáîòû, ïîñëå ÷åãî òðåáóåòñÿ ïåðåïîäãîòîâêà íà êóðñàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Çàòðàòû àìåðèêàíñêèõ êîðïîðàöèé íà ïåðåïîäãîòîâêó è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà ñîñòàâëÿþò 1–5 % ïðèáûëè áåç ó÷åòà ãîñóäàðñòâåííûõ äîòàöèé. Óæåñòî÷àþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê êâàëèôèêàöèè èíæåíåðîâ. Íàïðèìåð, â óíèâåðñèòåòàõ Àíãëèè ïåðâóþ ó÷åíóþ ñòåïåíü — áàêàëàâðà òåõíè÷åñêèõ íàóê — ïîëó÷àþò ÷åðåç òðè ãîäà, â ïîëèòåõíè÷åñêèõ èíñòèòóòàõ — ÷åðåç ÷åòûðå ãîäà. Îäíàêî äèïëîì èíæåíåðà âûäàåòñÿ ïîñëå çàâåðøåíèÿ êóðñà ïðàêòè÷åñêîãî îáó÷åíèÿ ïîä ðóêîâîäñòâîì äèïëîìèðîâàííîãî èíæåíåðà, ÿâëÿþùåãîñÿ ÷ëåíîì ñîîòâåòñòâóþùåé ïðîôåññèîíàëüíîé àññîöèàöèè.  ïîñëåäíèå ãîäû ââåäåíà äèôôåðåíöèðîâàííàÿ ñèñòåìà ïîäãîòîâêè èíæåíåðîâ ñ äèïëîìàìè I è II êëàññîâ (äèïëîì II êëàññà äàåò ìèíèìóì àêàäåìè÷åñêèõ çíàíèé).  ÑØÀ êàæäûé ðóêîâîäèòåëü íà ïðîòÿæåíèè âñåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðîõîäèò ïîëíûé èëè ñîêðàùåííûé êóðñ îáó÷åíèÿ â óíèâåðñèòåòå (äâà–òðè ðàçà). Âåäóùèå ôèðìû òðåáóþò, ÷òîáû êàæäûé ðóêîâîäèòåëü íå ìåíåå 40 ÷àñîâ â ãîä îáó÷àëñÿ íà êóðñàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè.  êîëëåäæàõ è óíèâåðñèòåòàõ áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ òåîðåòè÷åñêîé ïîäãîòîâêå, ñîñòàâëÿþùåé 25 % âñåõ ïðîãðàìì. Çàðóáåæíûå ýêñïåðòû ñ÷èòàþò, ÷òî ñïîñîáíîñòü àäàïòèðîâàòüñÿ ê íîâûì òðåáîâàíèÿì — âòîðîå ïî âàæíîñòè êà÷åñòâî äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ïîñëå îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé.  ïðîöåññå îáó÷åíèÿ ðóêîâîäèòåëåé èñïîëüçóþòñÿ óïðàæíåíèÿ ïî ïðîãíîçèðîâàíèþ, êîòîðûå çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òî êàæäûé èç ðóêîâîäèòåëåé îòâå÷àåò íà 10 âîïðîñîâ, à çàòåì îíè âìåñòå âûðàáàòûâàþò êîëëåêòèâíîå ìíåíèå ïî ðàññìàòðèâàåìûì ïðîáëåìàì. Îäíèì èç îñíîâíûõ ôàêòîðîâ, îïðåäåëÿþùèõ ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè â óñëîâèÿõ àâòîìàòèçèðîâàííîãî ïðîèçâîäñòâà, ÿâëÿåòñÿ àêòèâèçàöèÿ òâîð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêîâ. Äëÿ íåêîòîðûõ ðóêîâîäèòåëåé àêòèâèçàöèÿ òâîð÷åñêîé àêòèâíîñòè ïðåäñòàâëÿåò îïðåäåëåííóþ îïàñíîñòü, òàê êàê ÷àñòî âëå÷åò çà ñîáîé äîëæíîñòíûå ïåðåìåùåíèÿ, â ðåçóëüòàòå êîòîðûõ îíè òåðÿþò ïðåæíþþ âëàñòü è àâòîðèòåò. Ïîýòîìó ðóêîâîäèòåëè íåðåäêî ïðåïÿòñòâóþò ðàçâèòèþ òâîð÷åñêîé èíèöèàòèâû ñîòðóäíèêîâ. Èíåðòíîñòü è ïðèâåðæåííîñòü ïðèâû÷êàì òàêæå çàìåäëÿþò ðàçâèòèå òâîð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Îáùèå íîðìû, ïðàâèëà è ñòàíäàðòû, ðàçðàáîòàííûå äëÿ êîëëåêòèâîâ áåç ó÷åòà èíäèâèäóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, ñäåðæèâàþò ðàçâèòèå íîâûõ èäåé. Ìíîãîå çàâèñèò è îò ìîðàëüíîãî êëèìàòà â îðãàíèçàöèè, ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûìè êîëëåêòèâàìè. Ïîýòîìó ñåãîäíÿ ìíîãèå ôèðìû óäåëÿþò âíèìàíèå ðàáîòå ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè, êîòîðûì ïðåäñòîèò òðóäèòüñÿ â óñëîâèÿõ àâòîìàòèçèðîâàííîãî ïðîèçâîäñòâà.

140

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Ðàçäåë 6

Ðàáîòà ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè, ïîäãîòîâêà èõ ê èíæåíåðíîé è óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, åå ôîðìû è ìåòîäû âî ìíîãîì çàâèñÿò îò îñîáåííîñòåé îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû êîìïàíèé è ñïåöèôèêè ïðîèçâîäñòâà. Íàïðèìåð, â îäíîé èç àâòîìîáèëüíûõ êîìïàíèé ßïîíèè ïðè çà÷èñëåíèè â øòàò âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòà ðåøàþùåå çíà÷åíèå èìåþò èõ ñïîñîáíîñòè â îáëàñòè ñáûòà è èíòåëëåêò. Ïîñòóïèâ íà ðàáîòó, ìîëîäîé ðóêîâîäèòåëü ïðîõîäèò êðàòêèé êóðñ îáó÷åíèÿ ïî îáùèì âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ. Ïðîñëóøàâ äâóõíåäåëüíûé êóðñ ââîäíûõ ëåêöèé è íåäåëüíûé êóðñ ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ, îí ïðîõîäèò ìåñÿ÷íóþ ïðàêòèêó â êîíñòðóêòîðñêîì áþðî, çàòåì â òå÷åíèå ìåñÿöà îçíàêàìëèâàåòñÿ ñ ðàáîòîé ïðîèçâîäñòâåííîãî îòäåëà.  ðàñïîðÿæåíèå ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ øòàò èç ïÿòè ñîòðóäíèêîâ è äâóõ ñåêðåòàðåé. Íà ôîðìèðîâàíèå íîâîãî óïðàâëåíöà ñóùåñòâåííî âëèÿåò íàñòàâíè÷åñòâî. Íàïðèìåð, ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ â îäíó èç ñòàëåëèòåéíûõ ÿïîíñêèõ êîìïàíèé ó÷èòûâàþòñÿ èõ îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, ðåêîìåíäàöèè óíèâåðñèòåòñêîãî êëóáà, ïðåñòèæ óíèâåðñèòåòà. Íîâûé ñîòðóäíèê çà ãîä ïðîõîäèò êóðñ èíòåíñèâíîé òåõíè÷åñêîé ïîäãîòîâêè íà îäíîì èç çàâîäîâ êîìïàíèè, ãäå ó÷èòñÿ àíàëèçèðîâàòü òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû, ñèñòåìû áóõãàëòåðñêîãî ó÷åòà è ò. ä. Íàñòàâíèê ñî ñòàæåì ðàáîòû â êîìïàíèè íå ìåíåå òðåõ ëåò íåñåò ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà óðîâåíü ïîäãîòîâêè íîâîãî ñïåöèàëèñòà è ÿâëÿåòñÿ åãî êîíñóëüòàíòîì ïî âñåì ïðîèçâîäñòâåííûì âîïðîñàì.  òå÷åíèå ïÿòè ëåò äåÿòåëüíîñòü ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà êîíòðîëèðóåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ, è ðåçóëüòàòû ýôôåêòèâíîñòè åãî òðóäà ñëóæàò îñíîâàíèåì äëÿ ñîñòàâëåíèÿ ñëóæåáíûõ ðåêîìåíäàöèé. Îñíîâíàÿ öåëü ïðîãðàìì ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ çàêëþ÷àåòñÿ â ïðåäîñòàâëåíèè ñïåöèàëèñòàì âîçìîæíîñòè èçó÷èòü ìåõàíèçì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû è ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ êîìïàíèè, à òàêæå “îñîçíàòü” ñâîè ôóíêöèè ïîñðåäíèêà ìåæäó ðÿäîâûìè ñîòðóäíèêàìè è âûñøèì ðóêîâîäñòâîì. Ïðè ýòîì ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ìîëîäîãî ðóêîâîäèòåëÿ îöåíèâàþòñÿ ñ ó÷åòîì óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè åãî ïîä÷èíåííûõ. Ìíîãèå áðèòàíñêèå ôèðìû âêëàäûâàþò áîëüøèå ñðåäñòâà â êóðñû ïîäãîòîâêè ìîëîäûõ ìåíåäæåðîâ ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà, â ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ èõ êâàëèôèêàöèè, îñóùåñòâëÿåìûå ñîâìåñòíî ñî øêîëàìè áèçíåñà è óíèâåðñèòåòàìè. Ïîñëåäíèå äîâîëüíî ñâîåîáðàçíû. Òàê, îäíà èç ñòðîèòåëüíûõ ôèðì ðàçðàáîòàëà êîìïüþòåðíóþ äåëîâóþ èãðó, èìèòèðóþùóþ äåÿòåëüíîñòü êîìïàíèè â òÿæåëîé ôèíàíñîâîé ñèòóàöèè. Êîìàíäû èç ÷åòûðåõ ÷åëîâåê çà äâà ñ ïîëîâèíîé äíÿ äîëæíû íàéòè âûõîä èç ñîçäàâøåéñÿ ñèòóàöèè. Íåêîòîðûå ôèðìû îðãàíèçóþò äëÿ ñâîèõ ìåíåäæåðîâ ïîåçäêè ïî çàðóáåæíûì ôèëèàëàì, â êîòîðûõ îíè, ñ îäíîé ñòîðîíû, èçó÷àþò íàêîïëåííûé çäåñü óïðàâëåí÷åñêèé îïûò, à ñ äðóãîé — ó÷àòñÿ ðàáîòàòü íà ïðåäïðè-

141

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ÿòèÿõ, íàõîäÿùèõñÿ â ðàçëè÷íûõ ýêîíîìè÷åñêèõ óñëîâèÿõ. Íåêîòîðûå êîìïàíèè ðåãóëÿðíî ñîáèðàþò ñî âñåõ êîíöîâ ñòðàíû óïðàâëÿþùèõ ôèëèàëàìè, èõ ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé äëÿ îáìåíà îïûòîì è îáñóæäåíèÿ ïðîáëåì, ñòîÿùèõ ïåðåä êîìïàíèåé. Êðîìå òîãî, òàêèå âñòðå÷è ïîìîãàþò íîâûì ðóêîâîäèòåëÿì îñâîèòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïðèíÿòûé â êîìïàíèè, è ñïîñîáñòâóþò êîíòàêòàì âíóòðè íåå. Âåðîÿòíî, íàèáîëåå îðèãèíàëüíûé ñïîñîá ïîäíÿòü ðàáîòó óïðàâëÿþùèõ íà íîâûé óðîâåíü íà îñíîâå óëó÷øåíèÿ èõ âçàèìîäåéñòâèÿ è âçàèìîïîíèìàíèÿ íàéäåí àíãëèéñêèì ôèëèàëîì ôèðìû “Ýïïë”, êîòîðûé îðãàíèçîâàë äëÿ ñâîèõ ìåíåäæåðîâ âîñõîæäåíèå íà Êèëèìàíäæàðî. Ñîâìåñòíîå ïðåîäîëåíèå òÿãîò ïîõîäà ïðèâåëî ê òîìó, ÷òî âçàèìîïîíèìàíèå è âçàèìîäåéñòâèå óïðàâëÿþùèõ äîñòèãëè îïòèìàëüíîãî äëÿ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè óðîâíÿ.  ðàáîòå ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè îñíîâíîå ìåñòî çàíèìàåò îðãàíèçàöèÿ èõ ýôôåêòèâíîé àäàïòàöèè. Îò òîãî, íàñêîëüêî ïðàâèëüíî îðãàíèçîâàí íà÷àëüíûé ýòàï òðóäîâîãî ïóòè, âî ìíîãîì çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ â óïðàâëåí÷åñêîé èëè èíæåíåðíîé äåÿòåëüíîñòè. Ïî ìíåíèþ çàðóáåæíûõ èññëåäîâàòåëåé, ïåðèîä àäàïòàöèè ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ñîñòîÿùåãî èç íåñêîëüêèõ ñòàäèé öèêëè÷åñêîãî ïåðåõîäà èç îäíîãî ñîñòîÿíèÿ â äðóãîå. Ïåðèîä àäàïòàöèè ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ ïðîäîëæàåòñÿ äîâîëüíî äîëãî, è óñëîâíî åãî ìîæíî ðàçäåëèòü íà ÷åòûðå ýòàïà: • ï å ð â û é — ïîäãîòîâèòåëüíàÿ ôàçà, êîãäà îöåíèâàåòñÿ óðîâåíü ïîäãîòîâêè âûïóñêíèêà âóçà, ñïîñîáíîñòü ýôôåêòèâíî âûïîëíÿòü âîçëîæåííûå íà íåãî îáÿçàííîñòè; • â ò î ð î é — íà÷àëüíûé ïåðèîä ïðàêòè÷åñêîãî îçíàêîìëåíèÿ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà ñî ñâîèìè íîâûìè îáÿçàííîñòÿìè è òðåáîâàíèÿìè, êîòîðûå ê íåìó ïðåäúÿâëÿþòñÿ àäìèíèñòðàöèåé è äðóãèìè ñîòðóäíèêàìè; • ò ð å ò è é — ñîáñòâåííî ïðèñïîñîáëåíèå ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà ê íîâîìó ñòàòóñó; • ÷ å ò â å ð ò û é (çàâåðøàþùèé) — ïîñòåïåííîå óðåãóëèðîâàíèå òðóäíîñòåé è êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé, ïåðåõîä ê ñòàáèëüíîé ðàáîòå. Îñîáîå çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ ïåðâûì äâóì ýòàïàì àäàïòàöèè. Òàê, íà ïåðâîì ýòàïå îñíîâíîå âíèìàíèå äîëæíî óäåëÿòüñÿ âûðàáîòêå ìåð, ïîçâîëÿþùèõ âûïóñêíèêó ëó÷øå ïîäãîòîâèòüñÿ ê âûïîëíåíèþ íîâûõ äëÿ íåãî îáÿçàííîñòåé, ïîâûñèòü ïñèõîëîãè÷åñêóþ óñòîé÷èâîñòü è óâåðåííîñòü â ñåáå. Íà âòîðîì ýòàïå çàäà÷à ñîñòîèò â îêàçàíèè êàê àäìèíèñòðàöèåé, òàê è êîëëåãàìè ïîìîùè ìîëîäîìó ñïåöèàëèñòó â ïðåîäîëåíèè âîçíèêàþùèõ òðóäíîñòåé. Ïî ìíåíèþ ìíîãèõ èññëåäîâàòåëåé, îñíîâíûì ìåðîïðèÿòèåì, ñïîñîáñòâóþùèì ñîêðàùåíèþ ïåðèîäà àäàïòàöèè ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà, ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèÿ ñòàæèðîâêè ñòóäåíòîâ. Òàê, ðÿä ïðåäïðèÿòèé Ôðàíöèè, ðàçðàáîòàâøèõ â ýòîé îáëàñòè îïðåäåëåííóþ ïîëèòèêó, ïîëó÷àþò âîçìîæíîñòü âûÿâèòü

142

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Ðàçäåë 6

íàèáîëåå ñïîñîáíûõ ñòóäåíòîâ, ïðåäóñìàòðèâàÿ ïðåäîñòàâëåíèå èì â äàëüíåéøåì ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè, îçíàêîìëåíèå áóäóùåãî ñïåöèàëèñòà ñ ðåàëüíîé æèçíüþ ôèðìû è ïðèâèòèå åìó îïðåäåëåííûõ íàâûêîâ. Ýòè ôèðìû ïîääåðæèâàþò ñâÿçè ñî ñòàæåðàìè â òå÷åíèå âñåãî ïåðèîäà èõ îáó÷åíèÿ, à ñïåöèàëèñòû ïî ïåðñîíàëó ýòèõ ôèðì íåîáõîäèìûì óñëîâèåì ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ñòàæåðîâ íà ïðåäïðèÿòèè ñ÷èòàþò óñòàíîâëåíèå ïîñòîÿííûõ êîíòàêòîâ ìåæäó ôèðìîé è ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè.

Ðåçþìå 1. Àíàëèç êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò èçó÷åíèå ðàáîòíèêîâ ïî ïîëó, âîçðàñòó, îáðàçîâàíèþ, óðîâíþ êâàëèôèêàöèè, ñòàæó ðàáîòû è äðóãèì ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèì è ïðîôåññèîíàëüíûì ïðèçíàêàì. 2. Îáùèå òåíäåíöèè èñïîëüçîâàíèÿ ìóæ÷èí è æåíùèí íà äîëæíîñòÿõ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ òàêîâû: ìóæ÷èíû ëåã÷å ñïðàâëÿþòñÿ ñ ðàáîòîé ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé, à æåíùèíû — ôóíêöèîíàëüíûõ. 3. Ïðîôåññèîíàëüíîå ïðîäâèæåíèå ñïåöèàëèñòîâ â ðàìêàõ ëèíåéíîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâà ôîðìèðóåò áîëåå ðåøèòåëüíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé, à â ðàìêàõ ôóíêöèîíàëüíîé ñòðóêòóðû — áîëåå îñòîðîæíûõ óïðàâëÿþùèõ, íî çíàþùèõ, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. 4. Ñóùåñòâóþò òðè îñíîâíûõ ìåõàíèçìà ïîäáîðà, âûäâèæåíèÿ è ðàññòàíîâêè êàäðîâ: ñâîáîäíûé ïîäáîð; óäîâëåòâîðåíèå ôîðìàëüíûì êðèòåðèÿì; êîíêóðñ.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1.  ÷åì ñîñòîèò îñíîâíàÿ öåëü ðàáîòû ñ êàäðàìè óïðàâëåíèÿ? 2. Îïèøèòå îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. 3. Îïèøèòå ïîðÿäîê ðàáîòû ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè íà ïðåäïðèÿòèè. 4. Äàéòå îïðåäåëåíèå ïîíÿòèé “ïîäáîð êàäðîâ”, “ðàññòàíîâêà êàäðîâ” è “âûäâèæåíèå”.

ÐÀÇÁÎÐ ÊÎÍÊÐÅÒÍÎÉ ÑÈÒÓÀÖÈÈ Âûäâèæåíèå íà äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ À. Ñèòóàöèÿ, êîãäà ðåøàåòñÿ âîïðîñ î íîâîì ðóêîâîäèòåëå ïðåäïðèÿòèÿ [9] Â ñâÿçè ñ ïðîäîëæèòåëüíîé áîëåçíüþ äèðåêòîð îäíîãî èç ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèé âíîâü ñîçäàííîãî îáúåäèíåíèÿ â âîçðàñòå 59 ëåò âûøåë íà 143

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïåíñèþ. Âîçíèêëà íåîáõîäèìîñòü ñðî÷íî ðåøèòü âîïðîñ î íàçíà÷åíèè íîâîãî ðóêîâîäèòåëÿ, ñïîñîáíîãî çàìåíèòü óøåäøåãî íà ïåíñèþ äèðåêòîðà. Ïðåäïðèÿòèå çàíèìàåò îäíî èç âåäóùèõ ìåñò â îòðàñëè ïî îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêîìó óðîâíþ. Çäåñü âåäóòñÿ íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèå è ïðîåêòíî-êîíñòðóêòîðñêèå ðàçðàáîòêè, íàêîïëåí çíà÷èòåëüíûé îïûò â îñâîåíèè íîâûõ âèäîâ ïðîäóêöèè. Øèðîêî èçâåñòíû óñïåõè ïðåäïðèÿòèÿ â ïðèìåíåíèè ïåðåäîâûõ ìåòîäîâ ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè òðóäà è ïðîèçâîäñòâà. Îäíàêî â ïîñëåäíåå âðåìÿ çàâîä ñòàë òåðÿòü àâàíãàðäíóþ ðîëü â îòðàñëè. Ïðè÷èíà òîìó — ìíîãîíîìåíêëàòóðíîñòü ïðîèçâîäñòâà.  ñâÿçè ñ òåì, ÷òî çàâîä â ñâîå âðåìÿ îñâàèâàë â îòðàñëè âûïóñê íîâûõ âèäîâ ïðîäóêöèè, íîìåíêëàòóðà âûïóñêàåìûõ èì èçäåëèé îêàçàëàñü çíà÷èòåëüíî ðàñøèðåííîé. Òàêîå ïîëîæåíèå áûëî íåèçáåæíûì, ïîñêîëüêó äëÿ ïðîèçâîäñòâà äàííûõ âèäîâ ïðîäóêöèè â îòðàñëè èìåëèñü êðàéíå îãðàíè÷åííûå ìîùíîñòè.  ïîñëåäóþùèå ãîäû ïîòðåáîâàëîñü çíà÷èòåëüíîå óâåëè÷åíèå îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà, ïîýòîìó ïðè ñîçäàíèè îáúåäèíåíèÿ áûëî ðåøåíî ïåðåéòè ê ñòðîãîé ñïåöèàëèçàöèè âõîäÿùèõ â íåãî ïðåäïðèÿòèé, êîòîðàÿ îáåñïå÷èëà áû äàëüíåéøåå ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêîãî óðîâíÿ è çíà÷èòåëüíîå ïîâûøåíèå îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà.  ñèñòåìó îáúåäèíåíèÿ áûëè âêëþ÷åíû ðîäñòâåííûå ïðåäïðèÿòèÿ, à äàííûé çàâîä ñòàë âåäóùèì ïðåäïðèÿòèåì. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà çàâîäà íå îòëè÷àåòñÿ îò ñòðóêòóðû äðóãèõ ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèé, êðîìå íàëè÷èÿ â åãî ñîñòàâå êîíñòðóêòîðñêîãî áþðî (ÊÁ), ïîä÷èíåííîãî ãëàâíîìó èíæåíåðó. Îáû÷íî ðàçðàáîòêè ÊÁ ïåðåä çàïóñêîì èõ â ñåðèéíîå ïðîèçâîäñòâî ïðîõîäèëè ýêñïåðèìåíòàëüíóþ ïðîâåðêó íà äàííîì çàâîäå. Îäíàêî ïðè ñîçäàíèè îáúåäèíåíèÿ âîïðîñ î ìåñòå ÊÁ â åãî ñòðóêòóðå åùå íå áûë ðåøåí, íå ðåøåíû áûëè è äðóãèå îðãàíèçàöèîííûå âîïðîñû. Ýòà ðàáîòà áûëà ïîðó÷åíà óøåäøåìó íà ïåíñèþ äèðåêòîðó. Ó÷àñòíèêàì ðàçáîðà ïðåäëàãàåòñÿ: 1. Îïðåäåëèòü êðóã âîïðîñîâ, òðåáóþùèõ ïåðâîî÷åðåäíîãî ðåøåíèÿ, âûÿâèòü îñíîâíîå íàïðàâëåíèå ñòàíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ äåÿòåëüíîñòè âíîâü ñîçäàííîãî îáúåäèíåíèÿ. 2. Îïðåäåëèòü âîïðîñû, êîòîðûå áóäóò ðåøàòüñÿ â îáúåäèíåíèè, è âîïðîñû, âõîäÿùèå â êîìïåòåíöèþ ìèíèñòåðñòâà. 3. Ðàçðàáîòàòü ïåðå÷åíü òðåáîâàíèé, êîòîðûì äîëæåí óäîâëåòâîðÿòü äèðåêòîð âåäóùåãî â îáúåäèíåíèè çàâîäà, è ëè÷íûõ êà÷åñòâ, êîòîðûìè îí äîëæåí îáëàäàòü. 4. Óñòàíîâèòü ïðîöåäóðó ðåøåíèÿ âîïðîñà î íàçíà÷åíèè äèðåêòîðà íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü. Á. Ïîäáîð êàíäèäàòà äëÿ íàçíà÷åíèÿ íà äîëæíîñòü äèðåêòîðà Îñíîâíûå äàííûå î êàíäèäàòàõ íà äîëæíîñòü äèðåêòîðà: 1. ÑÈÇΠÀ. Á., 54 ãîäà, ñòàæ ðàáîòû íà çàâîäå — 35 ëåò. Çàêîí÷èë øêîëó, çàòåì âå÷åðíèå ôàêóëüòåòû òåõíèêóìà è èíñòèòóòà. Ðàáîòàë ìàñòåðîì, 144

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Ðàçäåë 6

íà÷àëüíèêîì öåõà, ïîñëåäíèå øåñòü ëåò — çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ïî ïðîèçâîäñòâó. À. Ñèçîâ, èìåÿ áîëüøîé ïðàêòè÷åñêèé îïûò, îòëè÷íî ðàçáèðàåòñÿ â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññàõ. Ðóêîâîäèìàÿ èì ñëóæáà (öåõà îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà), âûïîëíÿÿ è ïåðåâûïîëíÿÿ ïðîèçâîäñòâåííóþ ïðîãðàììó â ñòîèìîñòíîì âûðàæåíèè, íå âñåãäà ñïðàâëÿëàñü ñ ïëàíîì ïî âûïóñêó îòäåëüíûõ âèäîâ èçäåëèé âàæíåéøåé ïðîäóêöèè. Íåâûïîëíåíèå ïëàíà ïî íîìåíêëàòóðå ïðèâîäèëî ê ÷àñòûì íàðóøåíèÿì îáÿçàòåëüñòâ ïî äîãîâîðíûì ïîñòàâêàì, çà ÷òî çàâîä âûïëà÷èâàë êðóïíûå ñóììû øòðàôîâ. À. Ñèçî⠗ ÷åëîâåê ïðÿìîé, ÷åñòíûé, äîáðîäóøíûé, ïîëüçóåòñÿ çàñëóæåííûì àâòîðèòåòîì êàê ó âûñøåãî ðóêîâîäñòâà, òàê è ó ðóêîâîäèòåëåé, ðàâíûõ åìó ïî ðàíãó, à òàêæå ó êîëëåêòèâà çàâîäà â öåëîì. Âíîñèë ìíîãî ïðåäëîæåíèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ öåõîâ îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà, íî â ñèëó ðÿäà ïðè÷èí îíè îñòàëèñü íåîñóùåñòâëåííûìè. Èçâåñòåí îí è â ìèíèñòåðñòâå êàê îïûòíûé ðàáîòíèê, íî åãî ÷àñòî êðèòèêóþò çà ñðûâ ïîñòàâîê. 2. ÃÐÓØÈÍ Â. È., 35 ëåò. Ïðèøåë ðàáîòàòü íà çàâîä 13 ëåò íàçàä ïîñëå îêîí÷àíèÿ èíñòèòóòà. Ðàáîòàë ìàñòåðîì, çàòåì çàìåñòèòåëåì íà÷àëüíèêà öåõà, ïîñëåäíèå ïÿòü ëåò âîçãëàâëÿë îäèí èç êðóïíåéøèõ öåõîâ îñíîâíîãî ïðîèçâîäñòâà. Ðóêîâîäèìûé èì öåõ â ñòîèìîñòíîì âûðàæåíèè äàåò ïðèìåðíî 1/3 ïðîäóêöèè çàâîäà. Åñëè ðàíüøå öåõ âûïóñêàë íåñêîëüêî âèäîâ ïðîäóêöèè, òî áëàãîäàðÿ èíèöèàòèâå, ýíåðãèè è íàñòîé÷èâîñòè Â. Ãðóøèíà îí ñòàë ñòðîãî ñïåöèàëèçèðîâàòüñÿ â îñíîâíîì âèäå èçäåëèé. Ïðåòåíäåíòó ïðèøëîñü îáîñíîâàòü è äîêàçàòü öåëåñîîáðàçíîñòü òàêîé îðãàíèçàöèè íà çàâîäå è â ìèíèñòåðñòâå. Ïîä åãî ðóêîâîäñòâîì áûëà ïðîäåëàíà áîëüøàÿ ðàáîòà ïî ðåêîíñòðóêöèè öåõà: ìîäåðíèçèðîâàíî è çàìåíåíî áîëüøèíñòâî îáîðóäîâàíèÿ, ðàñøèðåíà ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïëîùàäü öåõà, ââåäåíà ìåõàíèçèðîâàííàÿ òðàíñïîðòíàÿ ëèíèÿ äëÿ ïîäà÷è äåòàëåé ïî õîäó òåõíîëîãè÷åñêîãî ïðîöåññà. Ðóêîâîäèòåëè çàâîäà è ìèíèñòåðñòâà îòíîñÿòñÿ ê Â. Ãðóøèíó ïî-ðàçíîìó. Âûñøèå ðóêîâîäèòåëè äîâîëüíû èì êàê èíèöèàòèâíûì è ýíåðãè÷íûì ðàáîòíèêîì. Íåêîòîðûå ðàáîòíèêè êðèòèêóþò åãî çà ñêëîííîñòü ê ýêñïåðèìåíòàì, èíîãäà ðèñêîâàííûì. Çà íèì çàêðåïèëàñü ðåïóòàöèÿ “÷åëîâåêà ñ èäåÿìè”. Ðóêîâîäèòåëè, ðàâíûå åìó ïî ðàíãó, çàâèäóþò åãî óìåíèþ äîñòèãàòü ïîñòàâëåííîé öåëè. Ðóêîâîäèòåëè ìëàäøåãî ðàíãà áîëüøå óâàæàþò åãî, ÷åì ëþáÿò.  ïåðèîä ðåêîíñòðóêöèè öåõà åãî ýíåðãèÿ è ýíòóçèàçì âîîäóøåâëÿëè èõ íà óäàðíóþ ðàáîòó.  îáû÷íîå æå âðåìÿ åãî íåóãîìîííîñòü è òðåáîâàòåëüíîñòü âûçûâàþò íåäîâîëüñòâî ñî ñòîðîíû ìëàäøèõ ðóêîâîäèòåëåé öåõà. Ñðåäè ðàáî÷èõ òàêæå íåò åäèíîãî ìíåíèÿ. Îäíè ñ÷èòàþò åãî ñïðàâåäëèâûì, äðóãèå, íàîáîðîò, îáèæàþòñÿ íà åãî ÷ðåçìåðíóþ òðåáîâàòåëüíîñòü è ðåçêîñòü â îáðàùåíèè. Ïîæàëóé, îäíèì èç íåäîñòàòêîâ Â. Ãðóøèíà êàê êàíäèäàòà íà äîëæíîñòü äèðåêòîðà ÿâëÿþòñÿ åãî êðàéíå îãðàíè÷åííûå âíåøíèå ñâÿçè.  ãîðîäå è ìèíèñòåðñòâå îí ìåíåå èçâåñòåí, ÷åì îñòàëüíûå êàíäèäàòû. 3. ÊÐÛËΠÀ. Ï., 51 ãîä. Áûâøèé ðàáîòíèê äàííîãî çàâîäà, â ïîñëåäíåå âðåìÿ (îêîëî ãîäà) ðàáîòàåò íà÷àëüíèêîì îòäåëà òðóäà è çàðàáîòíîé ïëà-

145

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òû â ïëàíîâî-ýêîíîìè÷åñêîì óïðàâëåíèè ìèíèñòåðñòâà. Ïðèøåë íà çàâîä ïîñëå îêîí÷àíèÿ èíæåíåðíî-ýêîíîìè÷åñêîãî èíñòèòóòà. Åãî òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü íà çàâîäå íà÷àëàñü ñ äîëæíîñòè èíæåíåðà ïëàíîâîãî îòäåëà, çàòåì îí áûë ñòàðøèì èíæåíåðîì òîãî æå îòäåëà. Îäíî âðåìÿ ðàáîòàë íà÷àëüíèêîì çàãîòîâèòåëüíîãî öåõà. Çàòåì íåñêîëüêî ëåò âîçãëàâëÿë îòäåë òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû. Ïåðåä óõîäîì â ìèíèñòåðñòâî íåïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ áûë ãëàâíûì ýêîíîìèñòîì çàâîäà. Ìíîãî ñäåëàë äëÿ óêðåïëåíèÿ ýêîíîìè÷åñêîé ñëóæáû ïðåäïðèÿòèÿ. Ïî åãî èíèöèàòèâå ïðè çàâîäå áûëà ñîçäàíà ëàáîðàòîðèÿ ïî ýêîíîìèêå è îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, êîòîðàÿ ïîä åãî ðóêîâîäñòâîì äàëà õîðîøèå ðåçóëüòàòû ïî âûÿâëåíèþ è èñïîëüçîâàíèþ ðåçåðâîâ ïðîèçâîäñòâà. À. Êðûëî⠗ ÷åëîâåê ïðèíöèïèàëüíûé ïðè ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ âîïðîñîâ. Îí òàêòè÷åí ïî îòíîøåíèþ êàê ê âûøåñòîÿùåìó ðóêîâîäñòâó, òàê è ê ðàâíûì ñåáå, à òàêæå ê íèæåñòîÿùèì. Îòìå÷àëîñü, îäíàêî, ÷òî îí íåäîñòàòî÷íî òðåáîâàòåëåí ê ïîä÷èíåííûì. Çà íåïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ðàáîòû â ìèíèñòåðñòâå À. Êðûëîâ çàðåêîìåíäîâàë ñåáÿ êàê èíèöèàòèâíûé ðàáîòíèê. Îí ìíîãî ñäåëàë ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïëàíèðîâàíèÿ è ýêîíîìè÷åñêîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà. Î íåì õîðîøåãî ìíåíèÿ êàê íà çàâîäå, òàê è â ìèíèñòåðñòâå. 4. ÂÀÑÈËÜÅ È. À., 47 ëåò. Äèðåêòîð îäíîãî èç ïðåäïðèÿòèé, âõîäÿùèõ â ñîçäàííîå îáúåäèíåíèå. Õîòÿ ðóêîâîäèìîå èì ïðåäïðèÿòèå è çàâîä, êîòîðûé ñòàë âåäóùèì â îáúåäèíåíèè, ïðèíàäëåæàò ê îäíîìó ìèíèñòåðñòâó, íîìåíêëàòóðà âûïóñêàåìûõ èìè èçäåëèé çíà÷èòåëüíî ðàçëè÷àåòñÿ êàê ïî êîëè÷åñòâó (îáúåìó ïðîèçâîäñòâà), òàê è ïî âèäàì èçäåëèé. Ðóêîâîäèìîå èì ïðåäïðèÿòèå óñïåøíî ñïðàâëÿåòñÿ ñ ïëàíîâûì çàäàíèåì ïî âñåì ïîêàçàòåëÿì, íî íå èìååò íàó÷íî-êîíñòðóêòîðñêîé áàçû, ïîýòîìó âûïóñêàåò ïðîäóêöèþ, õîðîøî îñâîåííóþ íà äðóãèõ çàâîäàõ îòðàñëè. Âìåñòå ñ òåì çàâîä ïîäâåðãàëñÿ êðèòèêå çà íåäîñòàòî÷íî ýíåðãè÷íûå ìåðû ïî îñâîåíèþ íîâûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ. Íà çàâîä È. Âàñèëüåâ ïðèøåë ïîñëå îêîí÷àíèÿ ïîëèòåõíè÷åñêîãî èíñòèòóòà, âûðîñ îò ìàñòåðà äî ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Îòëè÷àåòñÿ ìÿãêèì, ïðèâåòëèâûì õàðàêòåðîì. Îäíàêî ïðè ðåøåíèè ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïðîèçâîäñòâîì, ïðîÿâëÿåò íåïðåêëîííóþ òâåðäîñòü è íàñòîé÷èâîñòü.  êîëëåêòèâå ïîëüçóåòñÿ óâàæåíèåì êàê ðàáî÷èõ, òàê è ðóêîâîäèòåëåé ðàçíûõ óðîâíåé. Èçâåñòåí â ìèíèñòåðñòâå êàê èíèöèàòèâíûé è ýíåðãè÷íûé ðóêîâîäèòåëü. Åìó áûëî ïðåäëîæåíî ïåðåéòè íà àäìèíèñòðàòèâíóþ ðàáîòó â ìèíèñòåðñòâî, íî îí îòêàçàëñÿ, ñîñëàâøèñü íà òî, ÷òî àïïàðàòíàÿ ðàáîòà íå ïî åãî õàðàêòåðó è ÷òî îí ïðèíåñåò áîëüøå ïîëüçû íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå. Ó÷àñòíèêàì ðàçáîðà ïðåäëàãàåòñÿ: 1. Ðåøèòü âîïðîñ î âûáîðå êàíäèäàòóðû íà äîëæíîñòü äèðåêòîðà âåäóùåãî ïðåäïðèÿòèÿ èç ÷èñëà ïðåäëîæåííûõ. 2. Îáîñíîâàòü ñîîòâåòñòâèå âûáðàííîé êàíäèäàòóðû âûðàáîòàííûì ðàíåå òðåáîâàíèÿì (èëè çàäà÷àì, êîòîðûå ïðåäñòîèò ðåøèòü).

146

Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ

Ðàçäåë 6

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû  1. Âåéëë Ï. Èñêóññòâî ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Íîâîñòè, 1993. 2. Âîëãèí À. Ï., Ìàòèðêî Â. È. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â óñëîâèÿõ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêè: îïûò ÔÐÃ. — Ì.: Äåëî, 1992. 3. Äìèòðåíêî Ã. À. Ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò: öåëåâîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèé: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1998. 4. Äðåãàéëî À. À., Îâ÷èííèêîâ Î. Â. Ìàñòåð â æèçíè ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1987. 5. Äóíêàí Äæ. Îñíîâîïîëàãàþùèå èäåè â ìåíåäæìåíòå: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1996. 6. Åãîðøèí À. Ï. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì. — Í. Íîâãîðîä: Èçä-âî ÍÈÌÁ, 1997. 7. Åôèìîâ À. Ýëèòíûå ãðóïïû, èõ âîçíèêíîâåíèå è ýâîëþöèÿ / / Çíàíèå — Ñèëà. — 1988. — ¹ 1. — Ñ. 56–64. 8. Èâàíöåâè÷ Ä. Ì., Ëîáàíîâ À. À. ×åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû óïðàâëåíèÿ: Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. — Ì.: Äåëî, 1993. 9. Ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ê ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ êàäðàìè: — Ê.: Èçä-âî ÈÓÍÕ, 1981. 10. Ìîèñååâ Í. Òåîðèÿ îðãàíèçàöèè è ïðàêòèêà ïåðåñòðîéêè // Çíàíèå — Ñèëà. — 1988. — ¹ 1. — Ñ. 65–68. 11. Ñêîðîáîãàòîâ È. Á. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ðàáîòû ñ êàäðàìè â íàðîäíîì õîçÿéñòâå. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1982. 12. Óäàëîâ Ô. Å.  îäíîé äîëæíîñòè — íå áîëåå 7 ëåò / / ÝÊÎ. — 1983. — ¹ 12. 13. Ôèëèïïîâ À. Â. Ðàáîòà ñ êàäðàìè: ïñèõîëîãè÷åñêèé àñïåêò. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1990. 14. Øàõîâîé Â. À. Êàäðîâûé ïîòåíöèàë ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. — Ì.: Ìûñëü, 1985. 15. Ù¸êèí Ã. Â. Íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèå îñíîâû ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 16. Ù¸êèí Ã. Â. Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè óïðàâëåíèÿ:  2 ÷. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1990. 17. Ù¸êèí Ã. Â. Îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè è ìàñòåðàìè. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 18. Im Jahr 2000 sind Fuhrungskrafte Mangelware // Blic Wirt. — 1989. — 32. — ¹ 196. — S. 1. 19. Interviewing no-nos / / Manag. World. — 1989. — 18. — ¹ 4. — Ð. 31. 20. Maccoby M. The corporate climber has to find his heart / / Fortune. — 1976. — 94. — ¹ 6. — Ð. 98–101. 21. Management Review. — 1979. — ¹ 11. 22. Management Today. — 1987. — ¹ 3. 23. Mechau R. / / Personnel. — 1985. — ¹ 4. — Ð. 31–35. 24. Monthly Labor Review. — 1986. — 109. — ¹ 4. — Ð. 37–43. 25. Nichoson N., Arnold J. Graduate early experience in a multinational corporation // Pers. Rev. — 1989. — 18. — ¹ 4. — Ð. 3–14. 26. Peric Z. Planiranje radne snage u proizvodnompreduzecu // Plan. i anal. posl. — 1989. — 32. — ¹ 10. — S. 10–21. 27. Rogard V. La psychologie au service de L'entreprice // Probl. polit. et soc. — 1989. — ¹ 618. — Ð. 1–60. 28. Walker J. W. Let’s get realistic about career pathes // Hum. Resour. Manag. — 1976. — 15. — ¹ 1. — Ð. 7.

147

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 7

ÀÒÒÅÑÒÀÖÈß È ÐÅÇÅÐÂ ÊÀÄÐÎÂ

7.1 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÎÖÅÍÊÈ ÊÀÄÐΠÓÏÐÀÂËÅÍÈß Äëÿ ýôôåêòèâíîãî àíàëèçà êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ è ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ðàçëè÷íûìè åãî ãðóïïàìè ïåðâîñòåïåííîå çíà÷åíèå èìååò ðåãóëÿðíàÿ îöåíêà äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ. Ïîäáîð, ïîäãîòîâêà, ðàññòàíîâêà è ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå òðåáóþò îöåíêè óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà: êàíäèäàòîâ íà äîëæíîñòè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ; ðàáîòíèêîâ ïîñëå îêîí÷àíèÿ èñïûòàòåëüíîãî ñðîêà è ïðîõîæäåíèÿ ñòàæèðîâêè; ïðè îòáîðå è çà÷èñëåíèè â ðåçåðâ ðóêîâîäèòåëåé, âûäâèæåíèè èç ñîñòàâà ðåçåðâà; ïðè îòáîðå â ðàçëè÷íûå ôîðìû ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè; ïåðèîäè÷åñêîé, ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿåìîé ÷åðåç îïðåäåëåííûé ïðîìåæóòîê âðåìåíè è òåêóùåé îöåíêè ðàáîòíèêîâ äëÿ îïðåäåëåíèÿ èõ ñîîòâåòñòâèÿ çàíèìàåìîé äîëæíîñòè è äð. Âåäóùåå ìåñòî â ñóùåñòâóþùåé ñèñòåìå îöåíîê ïåðñîíàëà çàíèìàåò àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïðîèçâîäñòâà, ðåãóëÿðíî ïðîâîäèìàÿ âî âñåõ îðãàíèçàöèÿõ íà îñíîâå ñîîòâåòñòâóþùèõ íîðìàòèâíûõ àêòîâ è ïîëîæåíèé, à òàêæå ñ ïîìîùüþ ðàçëè÷íûõ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåäóð [9]. Îöåíêà ðàáîòû êàäðîâ óïðàâëåíèÿ (êàê ïåðèîäè÷åñêàÿ — àòòåñòàöèÿ, òàê è òåêóùàÿ) ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ óëó÷øåíèÿ ðàññòàíîâêè è èñïîëüçîâàíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, ñòèìóëèðîâàíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà, ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ, èíòåíñèôèêàöèè ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâîâ. Àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïðîâîäèòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ Ïîëîæåíèåì î ïîðÿäêå ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè ðóêîâîäÿùèõ, èíæåíåðíî-

148

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

òåõíè÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ è äðóãèõ ñïåöèàëèñòîâ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé.  íîâûõ óñëîâèÿõ ïîâûøàåòñÿ òðåáîâàòåëüíîñòü ê êà÷åñòâó ðàáîòû ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ, à òàêæå èõ îòâåòñòâåííîñòü çà ïîðó÷åííîå äåëî. Ïîýòîìó öåëåñîîáðàçíî ñèñòåìàòè÷åñêè, íå ðåæå îäíîãî ðàçà â òðè ãîäà, ïðîâîäèòü àòòåñòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé è ñëóæá, äðóãèõ ñïåöèàëèñòîâ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé. Äëÿ óñèëåíèÿ çàèíòåðåñîâàííîñòè èíæåíåðîâ è äðóãèõ ñïåöèàëèñòîâ â ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè, âûïîëíåíèè ñëîæíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðàáîò ââîäÿòñÿ êâàëèôèêàöèîííûå êàòåãîðèè (èíæåíåð, èíæåíåð I è II êàòåãîðèè, âåäóùèé èíæåíåð è ñîîòâåòñòâóþùèå êàòåãîðèè äëÿ äðóãèõ ñïåöèàëèñòîâ), à äëÿ ìàñòåðîâ óñòàíàâëèâàþòñÿ êëàññíûå çâàíèÿ. Ïî ðåçóëüòàòàì àòòåñòàöèè ðóêîâîäèòåëÿì îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ î ïîâûøåíèè (ïîíèæåíèè) â äîëæíîñòè, â êëàññíîì çâàíèè è êâàëèôèêàöèîííîé êàòåãîðèè ðàáîòíèêîâ, â ïîâûøåíèè èëè ïîíèæåíèè èì äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ â ïðåäåëàõ ìàêñèìàëüíûõ è ìèíèìàëüíûõ ðàçìåðîâ ïî ñîîòâåòñòâóþùåé äîëæíîñòè, îá óñòàíîâëåíèè, èçìåíåíèè èëè îòìåíå íàäáàâîê ê äîëæíîñòíûì îêëàäàì, à ïðè íåîáõîäèìîñòè — îá îñâîáîæäåíèè îò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè. Ïîäãîòîâêà è ïðîâåäåíèå àòòåñòàöèè îðãàíèçóþòñÿ êàäðîâûìè ñëóæáàìè ïðåäïðèÿòèé ïðè àêòèâíîì ó÷àñòèè ðóêîâîäèòåëåé ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Ðàáîòà ïî àòòåñòàöèè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïðåäóñìàòðèâàåò òðè ýòàïà: ï å ð â û é — ïîäãîòîâêà ê ïðîâåäåíèþ àòòåñòàöèè; â ò î ð î é — ïðîâåäåíèå àòòåñòàöèè; ò ð å ò è é — ïðèíÿòèå ðåøåíèé ïî ðåçóëüòàòàì àòòåñòàöèè. Ïîäãîòîâêà ê ïðîâåäåíèþ àòòåñòàöèè — îòâåòñòâåííûé ýòàï, ïðåäóñìàòðèâàþùèé: ñîñòàâëåíèå ïåðå÷íÿ ðàáîòíèêîâ, ïîäëåæàùèõ àòòåñòàöèè; îïðåäåëåíèå ñðîêîâ ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè; îïðåäåëåíèå êîëè÷åñòâà è ñîñòàâà àòòåñòàöèîííûõ êîìèññèé; ïîäãîòîâêó îòçûâîâ (õàðàêòåðèñòèê) è àòòåñòàöèîííûõ ëèñòîâ íà àòòåñòóåìûõ; îðãàíèçàöèþ ðàçúÿñíèòåëüíîé ðàáîòû î öåëÿõ è ïîðÿäêå ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè. Ìàêåò îòçûâà (õàðàêòåðèñòèêè) íà àòòåñòóåìîãî ïðèâåäåí â ôîðìå 1. Ãðàôèêè ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè äîâîäÿòñÿ äî ñâåäåíèÿ àòòåñòóåìûõ íå ìåíåå ÷åì çà ìåñÿö äî íà÷àëà àòòåñòàöèè (ñì. ôîðìó 2), à íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû íà àòòåñòóåìûõ ïðåäñòàâëÿþòñÿ â àòòåñòàöèîííóþ êîìèññèþ íå ìåíåå ÷åì çà äâå íåäåëè äî àòòåñòàöèè. Àòòåñòàöèîííóþ êîìèññèþ âîçãëàâëÿåò ïðåäñåäàòåëü; â åå ñîñòàâ âõîäÿò ÷ëåíû êîìèññèè è ñåêðåòàðü. Ïîäãîòîâêà àòòåñòàöèîííûõ ëèñòîâ âîçëàãàåòñÿ íà ñåêðåòàðÿ êîìèññèè, à îòçûâîâ (õàðàêòåðèñòèê) íà àòòåñòóåìûõ — íà èõ íåïîñðåäñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé.

149

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ôîðìà 1 ÌÀÊÅÒ ÎÒÇÛÂÀ (ÕÀÐÀÊÒÅÐÈÑÒÈÊÈ) ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî è äîëæíîñòü àòòåñòóåìîãî íàèìåíîâàíèå ïîäðàçäåëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè), ãäå ðàáîòàåò àòòåñòóåìûé 1. Ïðîèçâîäñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü (â òå÷åíèå àòòåñòàöèîííîãî ïåðèîäà) — âûïîëíåíèå àòòåñòóåìûì îáÿçàííîñòåé, ïðåäóñìîòðåííûõ äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèåé, âíåïëàíîâûõ ðàáîò, èõ êîëè÷åñòâî, ïîëíîòà, ñîáëþäåíèå óñòàíîâëåííûõ ñðîêîâ, îöåíêà äåÿòåëüíîñòè àòòåñòóåìîãî. 2. Âûïîëíåíèå ëè÷íûõ òâîð÷åñêèõ ïëàíîâ, íàëè÷èå ðàöèîíàëèçàòîðñêèõ ïðåäëîæåíèé è èçîáðåòåíèé, îðãàíèçàöèîííûõ è ìåòîäè÷åñêèõ ðàçðàáîòîê. 3. Êâàëèôèêàöèÿ àòòåñòóåìîãî, ðàáîòà ïî ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè, îáùåãî êóëüòóðíîãî óðîâíÿ. 4. Äåëîâûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà àòòåñòóåìîãî.  û â î ä. Ñîîòâåòñòâóåò èëè íå ñîîòâåòñòâóåò àòòåñòóåìûé çàíèìàåìîé äîëæíîñòè. Ðåêîìåíäàöèè î ïîîùðåíèÿõ, íåîáõîäèìîñòè óëó÷øåíèÿ îòäåëüíûõ íàïðàâëåíèé ðàáîòû è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Ôîðìà 2 ÏÐÈÌÅÐÍÛÉ ÃÐÀÔÈÊ ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïî ïîäðàçäåëåíèÿì

(íàèìåíîâàíèå ïîäðàçäåëåíèÿ / îðãàíèçàöèè)

Äàòà Äàòà ïðåäñòàâëåíèÿ Ôàìèëèÿ, ÏîäðàçÄîëæíîñòü ïðîâåäåíèÿ îòçûâà èìÿ, îò÷åñòâî äåëåíèå àòòåñòóåìîãî àòòåñòàöèè â àòòåñòàöèîííóþ àòòåñòóåìîãî êîìèññèþ

Ô.È.Î., äîëæíîñòü, îòâåòñòâåííîãî çà ïîäãîòîâêó îòçûâà

Àòòåñòàöèîííàÿ êîìèññèÿ ðàññìàòðèâàåò ïðåäñòàâëåííûå íà àòòåñòóåìîãî äîêóìåíòû, çàñëóøèâàåò ñîîáùåíèÿ î åãî ðàáîòå, äîñòèãíóòûõ óñïåõàõ è íåäîñòàòêàõ è íà îñíîâàíèè ýòèõ äàííûõ ïîñëå îáñóæäåíèÿ â îòñóòñòâèè àòòåñòóåìîãî ïóòåì ãîëîñîâàíèÿ äàåò îäíó èç òàêèõ îöåíîê: • ñîîòâåòñòâóåò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè; • ñîîòâåòñòâóåò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè ïðè óñëîâèè óëó÷øåíèÿ ðàáîòû è âûïîëíåíèÿ ðåêîìåíäàöèé àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè ñ ïîâòîðíîé àòòåñòàöèåé ÷åðåç ãîä; • íå ñîîòâåòñòâóåò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè.

150

Ðàçäåë 7

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Àòòåñòàöèîííàÿ êîìèññèÿ ìîæåò äàâàòü ðåêîìåíäàöèè î ïîíèæåíèè èëè ïîâûøåíèè â äîëæíîñòè, ïåðåâîäå íà äðóãóþ ðàáîòó, óñòàíîâëåíèè ïåðñîíàëüíîé íàäáàâêè ê äîëæíîñòíîìó îêëàäó, îá óìåíüøåíèè èëè ïîâûøåíèè çàðïëàòû. Çàñåäàíèÿ àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè îôîðìëÿþòñÿ ïðîòîêîëîì, êîòîðûé ïîäïèñûâàþò ïðåäñåäàòåëü è ñåêðåòàðü (ñì. ôîðìó 3). Ôîðìà 3 ÏÐÈÌÅÐÍÀß ÔÎÐÌÀ ÏÐÎÒÎÊÎËÀ çàñåäàíèÿ àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè îò “____”_____________200__ã. Ïðèñóòñòâîâàëè:

(ôàìèëèè, èìåíà, îò÷åñòâà ïðåäñåäàòåëÿ è ñåêðåòàðÿ, ÷ëåíîâ àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè)

ÏÎÂÅÑÒÊÀ ÄÍß: Àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ

(íàèìåíîâàíèå ïîäðàçäåëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ

(îðãàíèçàöèè)) ÑËÓØÀËÈ: Îòçûâ (õàðàêòåðèñòèêó) àòòåñòóåìîãî Ñîîáùåíèå àòòåñòóåìîãî î åãî ðàáîòå

Âîïðîñû ê àòòåñòóåìîìó

Îòâåòû àòòåñòóåìîãî

Âûñòóïëåíèÿ

(ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî) êðàòêîå ñîäåðæàíèå

êðàòêîå ñîäåðæàíèå

êðàòêîå ñîäåðæàíèå

êðàòêîå ñîäåðæàíèå

Ôàìèëèè, èìåíà, îò÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ àòòåñòóåìîãî, ÷ëåíîâ àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè, ÏÎÑÒÀÍÎÂÈËÈ:

êðàòêîå ñîäåðæàíèå èõ âûñòóïëåíèé îöåíêà äåÿòåëüíîñòè àòòåñòóåìîãî ðåêîìåíäàöèè àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè Ïðåäñåäàòåëü Ñåêðåòàðü

151

152 10 9 8

Ñâîåâðåìåííîñòü Ðàáîòû âûïîëíÿåò âûïîëíåíèÿ çàäà- ñâîåâðåìåííî íèé 10 9 8

10 9 8

Ñàìîñòîÿòåëüíîñòü Ðàáîòû âûïîëíÿåò â ðàáîòå ñàìîñòîÿòåëüíî

321

321

7654

321

Áûëè ñëó÷àè íàðóøåíèÿ Âûïîëíÿåò ðàáîòû â îññðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò íîâíîì ñ íàðóøåíèÿìè

7654

Îòäåëüíûå ðàáîòû ìîæåò Âûïîëíÿåò ðàáîòû òîâûïîëíÿòü ñàìîñòîÿòåëüíî ëüêî ïîä ðóêîâîäñòâîì è ñ åãî ïîìîùüþ

7654

Ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâóåò Îòñóòñòâèå òâîð÷åñêîé ìåòîäû ðàáîòû. Íàõîäèò èíèöèàòèâû. Ôîðìàëüíàèáîëåå ðàöèîíàëüíûå íîå âûïîëíåíèå ðàáîòû è ýôôåêòèâíûå ðåøåíèÿ òîãî èëè èíîãî âîïðîñà

321

Ïðîÿâëåíèå òâîð- Ïðîÿâëÿåò èíèöèà÷åñòâà â ðàáîòå òèâó â ðàáîòå, âûäâèãàåò îðèãèíàëüíûå, ïðèíöèïèàëüíî íîâûå èäåè

7654

10 9 8

4 Íå èìååò äîñòàòî÷íîãî óðîâíÿ òåîðåòè÷åñêèõ è ïðàêòè÷åñêèõ çíàíèé, ñëàáî èõ ïîâûøàåò

3 Îáëàäàåò ñðåäíèì óðîâíåì òåîðåòè÷åñêèõ è ïðàêòè÷åñêèõ çíàíèé, ñòðåìèòñÿ ê èõ ïîâûøåíèþ

2

Îáëàäàåò âûñîêèì óðîâíåì òåîðåòè÷åñêèõ è ïðàêòè÷åñêèõ çíàíèé è ïîñòîÿííî ðàáîòàåò íàä èõ ñîâåðøåíñòâîâàíèåì

Íèçêèé óðîâåíü

Ñðåäíèé óðîâåíü

1

Âûñîêèé óðîâåíü

Õàðàêòåðèñòèêà êðèòåðèåâ ïî óðîâíÿì è îöåíêà â áàëëàõ

äîëæíîñòü

Ïðîôåññèîíàëüíîå ìàñòåðñòâî (êîìïëåêñ ïðàêòè÷åñêèõ è òåîðåòè÷åñêèõ çíàíèé, ñïîñîáñòâóþùèõ êà÷åñòâåííîìó âûïîëíåíèþ çàäàíèé)

Êðèòåðèé, ïîäëåæàùèé îöåíêå

ïîäðàçäåëåíèå

Ô. È. Î.

Îí æå

Îí æå

Îí æå

Íåïîñðåäñòâåííûé ðóêîâîäèòåëü

5

Êòî äàåò îöåíêó

ËÈÑÒ ÊÐÈÒÅÐÈÅ îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè òðóäà, äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ñïåöèàëèñòà

Ôàìèëèè è ïîäïèñè 6

Ôîðìà 4

×àñòü I Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

2

3

4

5

Íàëè÷èå áëàãîäàðíîñòåé, ïîîùðåíèé, âûñîêàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ïîðó÷åííîå äåëî Îòñóòñòâèå íàðóøåíèé äèñöèïëèíû òðóäà, äîáðîñîâåñòíîå îòíîøåíèå ê òðóäó â ïðåäåëàõ ñâîèõ îáÿçàííîñòåé

7654 Èìåþòñÿ çàìå÷àíèÿ ïî èñïîëüçîâàíèþ ðàáî÷åãî âðåìåíè, íåäîñòàòî÷íîå òðóäîëþáèå

321 Îí æå

9 8

7

6

5

3–5 ëåò

4

äî 3 ëåò

153

Ñ îöåíêîé îçíàêîìëåí

(ïîäïèñü îöåíèâàåìîãî)

Îáîáùåííàÿ îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè òðóäà, äåëîâûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ

Îáùàÿ ñóììà áàëëîâ ïî âñåì êðèòåðèÿì îöåíêè

10

áîëåå 20– 10 äî 10 áîëåå 5–10 20 ëåò ëåò ëåò 10 ëåò ëåò

321

6

“____”_____________200__ã.

(ôàìèëèÿ, ïîäïèñü)

“ÓÒÂÅÐÆÄÀޔ íà÷àëüíèê öåõà, îòäåëà

10 9 8 7654 321 Ñîöèàëüíî-ïñèõî- Ïîëüçóåòñÿ àâòîðèòå- Íåéòðàëåí îòíîñèòåëüíî Ñîçäàåò íàïðÿæåííóþ Îí æå îáñòàíîâêó â êîëëåêòèâå ëîãè÷åñêèå êà÷å- òîì â êîëëåêòèâå êîëëåêòèâà ñòâà 10 9 8 7654 321 ÄîëæíîñòÑ î î ò â å ò ñ ò â è å Âûñøåå îáðàçîâàíèå, Âûñøåå îáðàçîâàíèå, íå ñî- Äðóãîå îáðàçîâàíèå íîå ëèöî, êâàëèôèêàöèè ðà- ñîîòâåòñòâóþùåå íî- îòâåòñòâóþùåå íîìåíêëàòóáîòíèêà äîëæíî- ìåíêëàòóðå äîëæíî- ðå äîëæíîñòè ïðè ñòàæå îòâåòñòâåííîå çà ó÷åò ñòíîìó ïîëîæåíèþ ñòè ïðè ñòàæå ðàáî- ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòû, ñîîòêàäðîâ òû ïî ñïåöèàëüíîñòè âåòñòâóþùåé çàíèìàåìîé äîëæíîñòè

Òðóäîâàÿ è ïðîèçâîäñòâåííàÿ äèñöèïëèíà, îòíîøåíèå ê òðóäó

10 9 8

Ñëîæíîñòü âûïîë- Âûïîëíÿåò ðàçíî- Âûïîëíÿåò íåðåãóëÿðíî Âûïîëíÿåò îäíîðîä- Íåïîñðåäñòíÿåìûõ ðàáîò ðîäíûå, âíîâü íà÷è- ïîâòîðÿåìûå ðàáîòû íûå, ðåãóëÿðíî ïîâòî- âåííûé ðóíàåìûå ðàáîòû ðÿåìûå ðàáîòû êîâîäèòåëü 10 9 8 7654 321 Êà÷åñòâî âûïîëíÿ- Ñäàåò ðàáîòû, íå Ñäàåò ðàáîòû, òðåáóþÑäàåò ðàáîòû, òðåáóþ- Îí æå åìûõ ðàáîò òðåáóþùèå äîðàáîò- ùèå ïðàâêè ùèå êîðåííîé ïåðåðàêè áîòêè

1

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ Ðàçäåë 7

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïî èòîãàì àòòåñòàöèè èçäàåòñÿ ïðèêàç, êîòîðûì óòâåðæäàþòñÿ ðàçðàáîòàííûå ìåðîïðèÿòèÿ, èçìåíåíèÿ â ðàññòàíîâêå êàäðîâ, äîëæíîñòíûõ îêëàäàõ, çà÷èñëåíèå ïåðñïåêòèâíûõ ðàáîòíèêîâ â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå, à òàêæå ïîîùðÿþòñÿ ïîëîæèòåëüíî àòòåñòîâàííûå ðàáîòíèêè. Ðåøåíèå ïî ðåàëèçàöèè âûâîäîâ àòòåñòàöèîííûõ êîìèññèé ïðèíèìàåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì îðãàíèçàöèè (ïðåäïðèÿòèÿ) â ñðîê, óñòàíîâëåííûé äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì. Òåêóùàÿ îöåíêà ðàáîòû ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ èõ äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ â ìåæàòòåñòàöèîííûé ïåðèîä. Îíà ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ìåñòî ðàáîòíèêà â äîñòèæåíèè êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ èëè ïðåäïðèÿòèÿ, ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùåé ïðè ðàñïðåäåëåíèè ïðåìèé, à â ïåðèîä àòòåñòàöèè — îñíîâàíèåì äëÿ âûâîäîâ àòòåñòàöèîííûõ êîìèññèé. Òåêóùàÿ îöåíêà áàçèðóåòñÿ íà íîðìàòèâíîé òðóäîåìêîñòè âûïîëíÿåìûõ ðàáîò, ïîëîæåíèÿõ î ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ, äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòÿõ ðàáîòíèêîâ óïðàâëåíèÿ, ïðîôåññèîíàëüíûõ ìîäåëÿõ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. Îöåíêà òðóäà óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà — êàê ôóíêöèîíàëüíîãî, òàê è ëèíåéíîãî çâåíà — ñòðîèòñÿ íà îñíîâå îöåíêè êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ òðóäà â ñîîòâåòñòâèè ñ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ. Òåêóùàÿ îöåíêà ñêëàäûâàåòñÿ èç èíäèâèäóàëüíîé îöåíêè ðóêîâîäèòåëåé (ñïåöèàëèñòîâ) è îöåíêè èõ êîëëåêòèâíîãî òðóäà. Êðèòåðèåì îöåíêè ñëóæèò âûïîëíåíèå ïîäðàçäåëåíèÿìè è ñïåöèàëèñòàìè òåêóùèõ ïëàíîâ ðàáîòû, ñîñòàâëÿåìûõ è óòâåðæäàåìûõ åæåìåñÿ÷íî èëè åæåêâàðòàëüíî. Ëèñò êðèòåðèåâ îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè òðóäà, äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ñïåöèàëèñòà ïðåäñòàâëåí â ôîðìå 4.

7.2 ÏÐÈÍÖÈÏÛ È ÌÅÒÎÄÛ ÐÀÁÎÒÛ Ñ ÐÅÇÅÐÂÎÌ Ïîä ðåçåðâîì ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ ïîíèìàþò ñïåöèàëüíî ñôîðìèðîâàííóþ ãðóïïó ðàáîòíèêîâ, êîòîðàÿ ïî êà÷åñòâàì ñîîòâåòñòâóåò òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëÿåìûì ê ðóêîâîäèòåëÿì îïðåäåëåííîãî ðàíãà, êîòîðûå ïðîøëè àòòåñòàöèîííûé îòáîð, ñïåöèàëüíóþ óïðàâëåí÷åñêóþ ïîäãîòîâêó è äîñòèãëè ïîëîæèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ðàáîòà ñ ðåçåðâîì êàäðîâ äëÿ âûäâèæåíèÿ ñòðîèòñÿ íà îïðåäåëåííûõ ïðèíöèïàõ è ïðåäóñìàòðèâàåò íåñêîëüêî ýòàïîâ. Îáùèå ïðèíöèïû ðàáîòû ñ ðåçåðâîì ðóêîâîäèòåëåé: • ïîäáîð êàíäèäàòîâ â ñîñòàâ ðåçåðâà ïî èõ íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèì è äåëîâûì êà÷åñòâàì äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷è ïîñòîÿííîãî óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà ðóêîâîäèòåëåé; • ñîáëþäåíèå âîçðàñòíîãî è îáðàçîâàòåëüíîãî öåíçîâ êàíäèäàòîâ íà âûäâèæåíèå. Ñ ó÷åòîì òîãî, ÷òî ïîäãîòîâêà ïðîôåññèîíàëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ íà áàçå âûñøåé øêîëû çàíèìàåò 4–6 ëåò, à ðàñöâåò òâîð÷åñêîé äåÿ154

Ðàçäåë 7

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

òåëüíîñòè ÷åëîâåêà íàñòóïàåò â 35–40 ëåò, âîçðàñò êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ äëÿ âûäâèæåíèÿ â ðóêîâîäèòåëè ñðåäíåãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ íå äîëæåí ïðåâûøàòü 25–30 ëåò; • ðàöèîíàëüíîå îïðåäåëåíèå îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû è ñîñòàâà ðåçåðâà ñ ó÷åòîì òîãî, ÷òî íà êàæäóþ ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü íåîáõîäèìî èìåòü íå ìåíåå äâóõ-òðåõ êàíäèäàòîâ; • ðåãóëÿðíûé è ñèñòåìàòè÷åñêèé ïîèñê êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ ðóêîâîäèòåëåé íà îñíîâå øèðîêîé ãëàñíîñòè â îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ðåçåðâîì äëÿ âûäâèæåíèÿ. Ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ î çà÷èñëåíèè êàíäèäàòà â ñîñòàâ ðåçåðâà ó÷èòûâàþòñÿ: èòîãè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ââåðåííîãî åìó ó÷àñòêà ðàáîòû; âûâîäû ïîñëåäíåé àòòåñòàöèè; ðåçóëüòàòû èçó÷åíèÿ ðàáîòíèêà ïóòåì ëè÷íîãî îáùåíèÿ, à òàêæå îòçûâîâ î íåì íåïîñðåäñòâåííûõ íà÷àëüíèêîâ, êîëëåã è ïîä÷èíåííûõ; èòîãè èññëåäîâàíèé îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ î êàíäèäàòàõ â ðóêîâîäèòåëè; ðåçóëüòàòû èçó÷åíèÿ ëè÷íîãî äåëà, ïñèõîëîãè÷åñêîãî òåñòèðîâàíèÿ è äðóãèå ìàòåðèàëû, õàðàêòåðèçóþùèå äåëîâûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêà. Ïðèìåíÿþòñÿ òàêæå ïðàêòè÷åñêèå ìåòîäû: íàçíà÷åíèå êàíäèäàòà ðóêîâîäèòåëåì êîëëåêòèâà, âûïîëíÿþùåãî âðåìåííóþ çàäà÷ó; çàìåùåíèå îòñóòñòâóþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ íà âðåìÿ åãî êîìàíäèðîâêè, áîëåçíè, îòïóñêà; ñòàæèðîâêà, äóáëåðñòâî è äð. Ìåòîäû ïîäáîðà êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ ñõåìàòè÷åñêè ïîêàçàíû íà ðèñ. 12. Ìåòîäû ïîäáîðà

Ïðîãíîñòè÷åñêèå Èçó÷åíèå ëè÷íîãî äåëà è äðóãèõ äîêóìåíòîâ

Ïðàêòè÷åñêèå Âðåìåííîå çàìåùåíèå ðóêîâîäèòåëÿ íà ïåðèîä åãî îòïóñêà, áîëåçíè, êîìàíäèðîâêè

Ëè÷íûå áåñåäû Îòçûâû î ðàáîòíèêå ðóêîâîäèòåëåé, êîëëåã è ïîä÷èíåííûõ Ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå è ýêñïåðòíàÿ îöåíêà

Ëàáîðàòîðíûå Äåëîâûå èãðû Ðàçáîð êîíêðåòíûõ õîçÿéñòâåííûõ ñèòóàöèé

Ñòàæèðîâêà. Äóáëåðñòâî

Íàçíà÷åíèå ðóêîâîäèòåëåì êîëëåêòèâà, âûïîëíÿþùåãî âðåìåííóþ çàäà÷ó

Ðèñ. 12. Êëàññèôèêàöèÿ ìåòîäîâ ïîäáîðà êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ

155

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Íàèáîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå ïîëó÷èëè òàêèå ìåòîäû [4]: • áèîãðàôè÷åñêèé, èëè ìåòîä èçó÷åíèÿ äîêóìåíòîâ ðàáîòíèêà; • ïîëó÷åíèå ïðîèçâîëüíûõ óñòíûõ è ïèñüìåííûõ õàðàêòåðèñòèê, èëè “èíòåðâüþ”; • îáîáùåíèå íåçàâèñèìûõ ýêñïåðòíûõ ìíåíèé; • ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå è ñàìîîöåíêà ðàáîòíèêà. Áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä ñîñòîèò â èçó÷åíèè îáúåêòèâíûõ ïîêàçàòåëåé ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà ïî åãî äîêóìåíòàì. Îí ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü äàííûå, ñâÿçàííûå ñ ïåðåäâèæåíèåì ðàáîòíèêà ïî äîëæíîñòÿì è ïðîôåññèÿì, ñ åãî îáðàçîâàíèåì, êâàëèôèêàöèåé è äðóãèìè ïîêàçàòåëÿìè. Îäíàêî ýòîò ìåòîä äàåò íåïîëíóþ êàðòèíó äàííûõ; îí íå ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü äîñòàòî÷íîå êîëè÷åñòâî èíôîðìàöèè îá óðîâíå ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ ñâîéñòâ è êà÷åñòâ ðàáîòíèêà. Ìåòîä “èíòåðâüþ” ïîçâîëÿåò ðàñøèðèòü ñèñòåìó ïîëó÷àåìûõ ïîêàçàòåëåé, îäíàêî ïðè ýòîì äàííûå î ðàáîòíèêå áóäóò íå îáúåêòèâíûìè, à ïðåëîìëåííûìè, ó÷èòûâàÿ îòíîøåíèå ëþäåé, îáåñïå÷èâàþùèõ ïîëó÷åíèå íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè. Ýòî çàòðóäíÿåò ôîðìèðîâàíèå ïðåäñòàâëåíèÿ î ðàáîòíèêå ñ îáúåêòèâíûõ ïîçèöèé. Ìåòîä “èíòåðâüþ” èñïîëüçóåòñÿ êàê îñíîâíîé â ïðàêòèêå äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ðàáîòíèêîâ ïðè ïîäáîðå êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå.  ïðîöåññå îñóùåñòâëåíèÿ ïîäáîðà êàíäèäàòîâ ïðåäñòàâèòåëè îòäåëà êàäðîâ âåäóò äëèòåëüíûå áåñåäû ñ ðàáîòíèêàìè ðàçíîãî óðîâíÿ ïî çàðàíåå ðàçðàáîòàííîìó ñöåíàðèþ. Îñíîâíàÿ çàäà÷à òàêèõ áåñåä ñîñòîèò â ïîëó÷åíèè áîëüøåãî êîëè÷åñòâà èíôîðìàöèè îá èçó÷àåìîì ðàáîòíèêå ñ ðàçëè÷íûõ òî÷åê çðåíèÿ è ïî ðàçíûì íàïðàâëåíèÿì åãî äåÿòåëüíîñòè.  ïîñëåäíåå âðåìÿ øèðîêî ïðèìåíÿþòñÿ ìåòîäû îáîáùåíèÿ íåçàâèñèìûõ ñóæäåíèé, èëè íåçàâèñèìûõ ýêñïåðòíûõ ìíåíèé.  êà÷åñòâå ýêñïåðòîâ ïðèâëåêàþòñÿ ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ, õîðîøî çíàþùèå èçó÷àåìîãî ðàáîòíèêà ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå è îáëàäàþùèå íåçàâèñèìûì ñóæäåíèåì. Èõ îïðîñ îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííîé àíêåòå, è ïîëó÷åííàÿ èíôîðìàöèÿ ïîñëå ñîîòâåòñòâóþùåé îáðàáîòêè èñïîëüçóåòñÿ êàê äîïîëíèòåëüíûé èñòî÷íèê äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ïî èíäèâèäóàëüíîé ðàáîòå, ïðîôåññèîíàëüíîìó ïðîäâèæåíèþ ðàáîòíèêà è ò. ä. È íàêîíåö, äëÿ ïîëó÷åíèÿ îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè î âîçìîæíîñòÿõ è ñïîñîáíîñòÿõ ðàáîòíèêà ÷àñòî èñïîëüçóþòñÿ ìåòîäû ïñèõîëîãè÷åñêîãî òåñòèðîâàíèÿ, â ïðîöåññå êîòîðûõ èçó÷àþòñÿ åãî ëè÷íîñòíî-äåëîâûå õàðàêòåðèñòèêè. Ïðèìåíåíèå òàêèõ ìåòîäîâ òðåáóåò îñîáîé ïðåäâàðèòåëüíîé ïîäãîòîâêè ðàáîòíèêîâ, îñóùåñòâëÿþùèõ òåñòèðîâàíèå, è ðàáîòíèêîâ, ïðîõîäÿùèõ åãî. Óêàçàííàÿ ðàáîòà ïðîâîäèòñÿ ñïåöèàëèñòàìè-ïñèõîëîãàìè èëè ñîöèîëîãàìè. Ðàáîòà ïî èçó÷åíèþ ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà òðåáóåò îïðåäåëåííîé êâàëèôèêàöèîííîé ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòîâ êàäðîâûõ ñëóæá è

156

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

èçìåíåíèÿ ñîäåðæàíèÿ òðóäîâûõ ôóíêöèé êàäðîâèêà. Íîâûå òðåáîâàíèÿ ê êâàëèôèêàöèè êàäðîâèêîâ ïðåäïîëàãàþò: • íàëè÷èå ïðàêòè÷åñêè äîñòóïíûõ ìåòîäèê ïðîâåäåíèÿ òåñòèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ èëè îïðîñà ýêñïåðòîâ; • óìåíèå ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì îáåñïå÷èòü ïðîâåäåíèå èíñòðóêòàæà è ïîäãîòîâèòåëüíîé ðàáîòû ïî îñóùåñòâëåíèþ òåñòèðîâàíèÿ èëè îïðîñà ýêñïåðòîâ; • ñîçäàíèå ñèñòåìû íàêîïëåíèÿ èíôîðìàöèîííîãî ôîíäà è åãî îáðàáîòêè äëÿ ïîëó÷åíèÿ íàãëÿäíûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè êàäðîâèêîâ â ïîëó÷åíèè èíôîðìàöèè î ñòåïåíè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû ðàáîòû ñ êàäðàìè ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ èõ òâîð÷åñêîé îòäà÷è è ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé [4]. Ïðè ôîðìèðîâàíèè ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü áàçîâûå äîëæíîñòè äëÿ êàæäîé êàòåãîðèè ðóêîâîäèòåëåé, à òàêæå èñòî÷íèêè êîìïëåêòîâàíèÿ ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ. Íàïðèìåð, äëÿ çàìåùåíèÿ äîëæíîñòè íà÷àëüíèêà ó÷àñòêà áàçîâîé ÿâëÿåòñÿ äîëæíîñòü ìàñòåðà, íà÷àëüíèêà öåõà — äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà ó÷àñòêà è ò. ä. Èñòî÷íèêàìè ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ ÿâëÿþòñÿ: • ðàáîòíèêè, ïðîøåäøèå àòòåñòàöèþ è ðåêîìåíäîâàííûå äëÿ âûäâèæåíèÿ; • ìîëîäûå ñïåöèàëèñòû, ïðîÿâèâøèå ñåáÿ íà ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå; • çàìåñòèòåëè ðóêîâîäèòåëåé ðàçíîãî ðàíãà; • ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè), îêàí÷èâàþùèå âûñøèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà, è äð. [14]. Ñòðóêòóðà ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ îïðåäåëÿåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèì óðîâíåì óïðàâëåíèÿ è íîìåíêëàòóðîé. Ïåðå÷åíü äîëæíîñòåé, ïðàâî íàçíà÷åíèÿ íà êîòîðûå èìååò ðóêîâîäèòåëü îïðåäåëåííîãî ðàíãà, íàçûâàåòñÿ åãî íîìåíêëàòóðîé.  ðåçåðâå êàæäîé íîìåíêëàòóðû ñîîòâåòñòâóþùèé ðóêîâîäèòåëü îïðåäåëÿåò ïðàâà è îáÿçàííîñòè äîëæíîñòíûõ ëèö, îòâåòñòâåííûõ çà ôîðìèðîâàíèå è ïîäãîòîâêó ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ. Òàê, â óñëîâèÿõ ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ íà÷àëüíèê ó÷àñòêà îòâå÷àåò çà êà÷åñòâåííûé îòáîð, ðàññòàíîâêó è èñïîëüçîâàíèå ñïåöèàëèñòîâ íà äîëæíîñòÿõ ìàñòåðîâ; íà÷àëüíèê öåõà ëè÷íî îòâåòñòâåí çà ñâîåâðåìåííîå è êà÷åñòâåííîå çàìåùåíèå äîëæíîñòåé íà÷àëüíèêîâ ó÷àñòêîâ; äèðåêòîð çàâîäà íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà ñîçäàíèå ðåçåðâà íà÷àëüíèêîâ öåõîâ è èõ çàìåñòèòåëåé. Íåïîñðåäñòâåííóþ ðàáîòó ïî ïëàíèðîâàíèþ è îðãàíèçàöèè ôîðìèðîâàíèÿ, ïîäãîòîâêè è âîñïèòàíèÿ ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ îñóùåñòâëÿþò çàìåñòèòåëü ðóêîâîäèòåëÿ îðãàíèçàöèè (ïðåäïðèÿòèÿ) ïî êàäðàì, à òàêæå êàäðîâûå ñëóæáû. Ðàáîòà ïî îòáîðó êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ ïðåäóñìàòðèâàåò íåñêîëüêî ýòàïîâ: • îðãàíèçàöèþ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ñòóäåíòîâ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé è ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèé (îðãàíèçàöèé) íà ïðîôåññèè óï157

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàâëåí÷åñêîé ñôåðû, ðàçâèòèå ó íèõ ñâîéñòâ è êà÷åñòâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ îñâîåíèÿ áóäóùåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè; • ñáîð èíôîðìàöèè î êàíäèäàòàõ â ðåçåðâ äëÿ âûäâèæåíèÿ, ñîñòàâëåíèå ðàçâåðíóòîé õàðàêòåðèñòèêè íà êàæäîãî êàíäèäàòà, ñîçäàíèå áàíêà äàííûõ î êàíäèäàòàõ â ðåçåðâ; • îöåíêó êà÷åñòâ è îïðåäåëåíèå ïðèãîäíîñòè êàíäèäàòà ê óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, îòáîð è çà÷èñëåíèå êàíäèäàòîâ â ñîñòàâ ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ. Îäíèì èç âàæíåéøèõ íàïðàâëåíèé â ðàáîòå ñ ðåçåðâîì ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ ÿâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèÿ èõ ïîäãîòîâêè. Ïî ìåðå äàëüíåéøåãî èçìåíåíèÿ ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì çàêîíîìåðíî ïîâûøàþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêå ñîâðåìåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ. Êðîìå áàçîâîé ïîäãîòîâêè â âûñøåì ó÷åáíîì çàâåäåíèè ðóêîâîäèòåëþ ëþáîãî ðàíãà íåîáõîäèìî åùå ïðèîáðåñòè äîïîëíèòåëüíûå çíàíèÿ è íàâûêè â îáëàñòè óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî äîñòèãàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, ïóòåì îáó÷åíèÿ â ðàçëè÷íûõ âèäàõ è ôîðìàõ ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Óïðàâëåí÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøåé ñîñòàâíîé ÷àñòüþ êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäèòåëÿ è âî ìíîãîì îïðåäåëÿåò åå óðîâåíü. Âûáîð ôîðìû îáó÷åíèÿ êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ çàâèñèò îò óðîâíÿ èõ ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, ñòàæà ðàáîòû, ïðîõîæäåíèÿ èìè êâàëèôèêàöèîííîé ó÷åáû, îáó÷åíèÿ â äàííûé ìîìåíò,à òàêæå îò âîçìîæíîñòåé ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíîé áàçû ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè îðãàíèçîâàòü ó÷åáó ïî ñîîòâåòñòâóþùåé ôîðìå è ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè. Çàêëþ÷åíèå î âûáîðå ôîðìû îáó÷åíèÿ êàíäèäàòà â ðåçåðâ äàåò îòäåë êàäðîâ ñ ó÷åòîì âûâîäîâ ñëóæáû ïðîôîðèåíòàöèè è ïðîôîòáîðà. Ïðè ýòîì îòäåë êàäðîâ íàïðàâëÿåò â îòäåë ïîäãîòîâêè êàäðîâ ñïèñêè êàíäèäàòîâ íà çà÷èñëåíèå â ðåçåðâ. Îòäåë ïîäãîòîâêè êàäðîâ ðàçðàáàòûâàåò ó÷åáíûå ïðîãðàììû è ïëàíû, óñòàíàâëèâàåò ñðîêè îáó÷åíèÿ è îðãàíèçóåò ó÷åáíûé ïðîöåññ. Äëÿ ïîäãîòîâêè ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ êðîìå óñòàíîâëåííûõ âèäîâ îáó÷åíèÿ ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èñïîëüçóþòñÿ äîïîëíèòåëüíûå ôîðìû: ó÷åáà â ñèñòåìå ñîèñêàòåëüñòâà ó÷åíûõ ñòåïåíåé; îðãàíèçàöèÿ òåîðåòè÷åñêèõ ñåìèíàðîâ; ïðèâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ, çà÷èñëåííûõ â ðåçåðâ, ê ïðåïîäàâàòåëüñêîé ðàáîòå â ñèñòåìå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè; îáó÷åíèå â øêîëàõ è öåíòðàõ ìåíåäæåðîâ è äð. Îñíîâíîé ôîðìîé ïîäãîòîâêè ðåçåðâà êàäðîâ ÿâëÿåòñÿ âîñïèòàíèå è îáó÷åíèå ñïåöèàëèñòîâ íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå: • ïðèâëå÷åíèå èõ ê ðàçðàáîòêå ïðåäëîæåíèé ïî óëó÷øåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè (ïðåäïðèÿòèÿ) â öåëîì èëè ïî îòäåëüíûì âîïðîñàì; • íàïðàâëåíèå â ðîäñòâåííûå îðãàíèçàöèè, íà ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ èçó÷åíèÿ îïûòà ðàáîòû;

158

Ðàçäåë 7

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

• îðãàíèçàöèÿ ñòàæèðîâêè âíîâü íàçíà÷åííûõ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ ó îïûòíûõ ðóêîâîäèòåëåé îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé; • ïðèâëå÷åíèå ê ïîäãîòîâêå è ó÷àñòèþ â ðàáîòå íàó÷íî-òåõíè÷åñêèõ ñîâåòîâ, ñåìèíàðîâ, ñîâåùàíèé, ê âûñòóïëåíèþ ñ äîêëàäàìè, ðåôåðàòàìè ïî òåõíè÷åñêîé, ýêîíîìè÷åñêîé, óïðàâëåí÷åñêîé è äðóãîé òåìàòèêå. Øêîëû ðåçåðâà — âàæíîå çâåíî â ïîäãîòîâêå áóäóùèõ ðóêîâîäèòåëåé íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, ðåãèîíà. Íà ïðåäïðèÿòèè çà÷èñëåíèå â øêîëó ðåçåðâà îôîðìëÿåòñÿ ïðèêàçîì ðóêîâîäèòåëÿ, à âîçãëàâëÿåò åå, êàê ïðàâèëî, çàìåñòèòåëü ðóêîâîäèòåëÿ ïî êàäðàì. Ìåòîäè÷åñêîå ðóêîâîäñòâî øêîëàìè ðåçåðâà îñóùåñòâëÿåòñÿ ñëóæáàìè ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ. Ñèñòåìà ôîðìèðîâàíèÿ ðåçåðâà ïîêàçàíà íà ðèñ. 13. Ôîðìèðîâàíèå ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ

Ïîäáîð ðåçåðâà

Îáó÷åíèå ðåçåðâà

Ðàññòàíîâêà ðåçåðâà

Èçó÷åíèå äîêóìåíòîâ

Ó÷åáà ïî èíäèâèäóàëüíûì ïëàíàì

Êîíêóðñû ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ

Áåñåäû, àíêåòèðîâàíèå, îïðîñ

Øêîëû ðåçåðâà

Îïðîñû îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ

Èòîãè àòòåñòàöèè è ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè

Êóðñû è èíñòèòóòû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè

Ýêçàìåíû íà äîëæíîñòü

Ñèñòåìà òåñòîâ è ëàáîðàòîðíûõ ìåòîäîâ

Ñïåöôàêóëüòåòû ïåðåïîäãîòîâêè

Ïðåääîëæíîñòíàÿ ïîäãîòîâêà

Ïðàêòè÷åñêîå èñïûòàíèå íà ïðîèçâîäñòâå

Ñòàæèðîâêà

Óòâåðæäåíèå â äîëæíîñòè

Ðèñ. 13. Ñèñòåìà ðàáîòû ñ ðåçåðâîì ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå

Òàêèì îáðàçîì, ïðîöåäóðà ïðèíÿòèÿ îáîñíîâàííîãî ðåøåíèÿ î âûäâèæåíèè òîãî èëè èíîãî ðàáîòíèêà íà ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü èç ñîñòàâà ðåçåðâà äîëæíà ïðåäóñìàòðèâàòü: • íàëè÷èå íåñêîëüêèõ êàíäèäàòîâ íà äàííóþ äîëæíîñòü; • îöåíêó ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ êàíäèäàòîâ è ñîîòâåòñòâèå èõ òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëÿåìûì äîëæíîñòüþ;

159

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç îöåíîê êà÷åñòâ êàíäèäàòîâ äëÿ âûáîðà íàèáîëåå äîñòîéíîãî. Çàâåðøåíèåì ðàáîòû ïî ôîðìèðîâàíèþ è ïîäãîòîâêå ðåçåðâà êàäðîâ ÿâëÿåòñÿ âûäâèæåíèå ðàáîòíèêà íà ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëæíîñòü. Ðàññòàíîâêà êàäðîâ ÿâëÿåòñÿ êîíå÷íîé öåëüþ êàäðîâîé ïîëèòèêè è êëþ÷åâûì çâåíîì âñåé ðàáîòû ñ êàäðàìè óïðàâëåíèÿ.

7.3 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÊÎÍÊÓÐÑΠÑÏÅÖÈÀËÈÑÒÎÂ Ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ îáúåêòèâíîñòè îòáîðà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ íà äîëæíîñòè, ãäå îñîáîå çíà÷åíèå èìåþò ïðîôåññèîíàëüíûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ, ðåêîìåíäóåòñÿ ïðèìåíÿòü êîíêóðñíóþ ñèñòåìó ïîäáîðà è çàìåùåíèÿ âàêàíòíûõ äîëæíîñòåé. Íà îñíîâå ïðîâåäåíèÿ êîíêóðñîâ ìîãóò çàìåùàòüñÿ äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé. Ðóêîâîäèòåëü ïðåäïðèÿòèÿ ïðèíèìàåò ðåøåíèå î òîì, êàêèå âàêàíòíûå äîëæíîñòè çàìåùàþòñÿ ïî êîíêóðñó. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ êîíêóðñà ðåøåíèåì ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ (ñòðóêòóðíîé åäèíèöû îáúåäèíåíèÿ) ñîçäàþòñÿ êîíêóðñíûå êîìèññèè.  îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ ïî ðåøåíèþ ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ êîíêóðñíàÿ êîìèññèÿ ìîæåò ïðîâîäèòü êîíêóðñ íà çàìåùåíèå íåñêîëüêèõ âàêàíòíûõ äîëæíîñòåé.  ñîñòàâ êîìèññèè âêëþ÷àþòñÿ ïðåäñòàâèòåëè àäìèíèñòðàöèè è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû ñîîòâåòñòâóþùåãî ïðîôèëÿ. Îñíîâíàÿ çàäà÷à êîíêóðñíîé êîìèññèè — äàòü ðóêîâîäèòåëþ ïðåäïðèÿòèÿ ðåêîìåíäàöèè î íàçíà÷åíèè íà äîëæíîñòü êîíêðåòíîãî ëèöà èç ÷èñëà ïðåòåíäåíòîâ, ó÷àñòâîâàâøèõ â êîíêóðñå. Ðåêîìåíäóåòñÿ ïóáëèêîâàòü â îòðàñëåâîé è ìåñòíîé ïå÷àòè îáúÿâëåíèÿ î ïðîâåäåíèè êîíêóðñîâ, ñðîêå ïîäà÷è çàÿâëåíèé, òðåáîâàíèÿõ ê ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûì è äðóãèì êà÷åñòâàì êàíäèäàòîâ, à òàêæå øèðîêî îñâåùàòü ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè ïðåäïðèÿòèÿ õîä êîíêóðñà è åãî èòîãè. Âûäâèãàòü êàíäèäàòîâ íà äîëæíîñòè, çàìåùàåìûå íà êîíêóðñíîé îñíîâå, ìîãóò, ñ ñîãëàñèÿ ñàìèõ êàíäèäàòîâ, êîëëåêòèâû ïîäðàçäåëåíèé, à òàêæå àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Ñâîþ êàíäèäàòóðó äëÿ ó÷àñòèÿ â êîíêóðñå âïðàâå ïðåäëîæèòü ëþáîé ÷åëîâåê, îòâå÷àþùèé ïî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûì è äðóãèì êà÷åñòâàì òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëÿåìûì ê òîé èëè èíîé äîëæíîñòè. Íà îñíîâàíèè ñîáåñåäîâàíèé, à òàêæå ïðåäñòàâëåííûõ äîêóìåíòîâ êîìèññèÿ îöåíèâàåò êàíäèäàòîâ íà çàìåùåíèå äîëæíîñòè ñ òî÷êè çðåíèÿ íàëè÷èÿ ó íèõ íåîáõîäèìîãî îïûòà ðàáîòû, óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ, ñîîòâåòñòâèÿ èõ ñïåöèàëüíîñòè è êâàëèôèêàöèè òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëÿåìûì ïî äàííîé äîëæíîñòè. Êàíäèäàòàì, êîòîðûå îòâå÷àþò ýòèì óñëîâèÿì, êîìèñ-

160

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

ñèÿ âïðàâå ïðåäëîæèòü ïîäãîòîâèòü ðåôåðàòû ïî ïðîáëåìàì, ñâÿçàííûì ñ èõ áóäóùåé ðàáîòîé, â öåëÿõ âûÿâëåíèÿ èõ êîìïåòåíòíîñòè êàê ñïåöèàëèñòîâ. Ïî ðåçóëüòàòàì ñîáåñåäîâàíèé ñ êàíäèäàòàìè, ó÷èòûâàÿ îöåíêè ïîäãîòîâëåííûõ èìè ðåôåðàòîâ, èñïîëüçóÿ äðóãèå ìåòîäû îöåíêè äåëîâûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòîâ, êîíêóðñíàÿ êîìèññèÿ ïðèíèìàåò ðåøåíèå ðåêîìåíäîâàòü òîãî èëè èíîãî êàíäèäàòà íà çàìåùåíèå âàêàíòíîé äîëæíîñòè, ïî êîòîðîé áûë îáúÿâëåí êîíêóðñ, ïóòåì îòêðûòîãî èëè òàéíîãî ãîëîñîâàíèÿ, áîëüøèíñòâîì ãîëîñîâ. Íàçíà÷åíèå ïî ðåçóëüòàòàì êîíêóðñîâ ïðîâîäèò ðóêîâîäèòåëü ïðåäïðèÿòèÿ ñ ó÷åòîì ðåøåíèÿ êîíêóðñíîé êîìèññèè. Ñ öåëüþ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ðàññòàíîâêè ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ öåëåñîîáðàçíî âûïîëíÿòü ñïåöèàëüíûå ïðîöåäóðû è ìåðîïðèÿòèÿ, ñïîñîáñòâóþùèå áîëåå òî÷íîìó îïðåäåëåíèþ óðîâíÿ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ êàíäèäàòîâ íà äîëæíîñòü. Íàïðèìåð, îäíîâðåìåííî ñ ïðåäñòàâëåíèåì êàíäèäàòàìè ðåôåðàòîâ è ïðîåêòîâ ìîæíî ââîäèòü ñäà÷ó ýêçàìåíîâ íà äîëæíîñòü, öåëü êîòîðûõ — îïðåäåëèòü óðîâåíü íåîáõîäèìûõ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ çíàíèé ïðåòåíäåíòîâ. Íåïîñðåäñòâåííî ïåðåä òåì, êàê êàíäèäàò çàéìåò íîâóþ ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü, ðåêîìåíäóåòñÿ îðãàíèçîâàòü äëÿ íåãî ñïåöèàëüíóþ äîëæíîñòíóþ ïîäãîòîâêó, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò îáó÷åíèå â ñèñòåìå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â ãðóïïå ðåçåðâà íà ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëæíîñòü, äîëæíîñòíóþ ñòàæèðîâêó â ïåðåäîâûõ îðãàíèçàöèÿõ îòðàñëè è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêóþ ïîäãîòîâêó ê âñòóïëåíèþ â äîëæíîñòü. Èññëåäîâàíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äîëæíîñòíîé ïîäãîòîâêè ïîêàçûâàþò, ÷òî ðóêîâîäèòåëè ðàíãà äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèÿ èëè åãî çàìåñòèòåëÿ, íå ïðîøåäøèå äîëæíîñòíîé ïîäãîòîâêè, îñâàèâàþò ñâîé ó÷àñòîê ðàáîòû çà 2,5–3 ãîäà, à ïðîøåäøèå òàêóþ ïîäãîòîâêó — â òå÷åíèå îäíîãî ãîäà. Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ïðåäïîëàãàåò ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèé (áåñåä, ëåêöèé, äåëîâûõ èãð è ò. ä.) ñ öåëüþ ìàêñèìàëüíî ïîäãîòîâèòü ðàáîòíèêà â ïñèõîëîãè÷åñêîì îòíîøåíèè ê âûïîëíåíèþ ðóêîâîäÿùèõ ôóíêöèé â íîâîì äëÿ íåãî êà÷åñòâå è ñîêðàòèòü àäàïòàöèîííûé ïåðèîä âõîæäåíèÿ â äîëæíîñòü.

7.4 ÐÀÁÎÒÀ Ñ ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÇÀ ÐÓÁÅÆÎÌ Àòòåñòàöèÿ êàäðîâ Ïåðåñòðîéêà ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì óïðàâëåíèÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ ïðàâÿùèìè êðóãàìè âåäóùèõ çàïàäíûõ ñòðàí êàê îäíà èç íåîòëîæíûõ çàäà÷. Íàïðèìåð, â ÑØÀ åùå â 1978 ã. àäìèíèñòðàöèåé Äæ. Êàðòåðà áûëà ïðîâåäåíà ðåôîðìà êàäðîâîé ñëóæáû. Äî ýòîãî ïîëíîìî÷èÿ ïî ôîðìèðîâàíèþ êàäðîâîé ïî-

161

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ëèòèêè, âûðàáîòêå ðåãëàìåíòèðóþùèõ ïîëîæåíèé, ïðîâåäåíèþ êîíêóðñíûõ ýêçàìåíîâ, îáæàëîâàíèþ ðåøåíèé, çàòðàãèâàþùèõ èíòåðåñû ãîñóäàðñòâåííûõ ñëóæàùèõ, èìåëà êîìèññèÿ ãðàæäàíñêîé ñëóæáû (ÊÃÑ). Ïî ìíåíèþ Äæ. Êàðòåðà, îíà ñòàëà “áàñòèîíîì ôåäåðàëüíîé áþðîêðàòèè”. Ïîñëå ðåôîðìû ÊÃÑ åå ôóíêöèè áûëè ðàçäåëåíû ìåæäó äâóìÿ íîâûìè îðãàíàìè — Óïðàâëåíèåì êàäðîâîé ñëóæáû, êîòîðîå îòâå÷àåò çà ôîðìèðîâàíèå è êàäðîâóþ ïîëèòèêó â ñôåðå ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ, è Ñîâåòîì ïî ñîáëþäåíèþ ñèñòåìû çàñëóã, êîòîðûé âûïîëíÿåò ôóíêöèè àðáèòðàæà è ðàññìàòðèâàåò àïåëëÿöèè ïî æàëîáàì ãîñóäàðñòâåííûõ ñëóæàùèõ. Îäíèì èç ãëàâíûõ íîâîââåäåíèé ñòàëî ïîâûøåíèå ðîëè îáÿçàòåëüíûõ àòòåñòàöèé ñëóæàùèõ ñðåäíåãî è âûñøåãî çâåíà ïî èòîãàì ãîäà. Ðåçóëüòàòû îöåíêè ñòàëè áîëåå àêòèâíî èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè ïðîâåäåíèè ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ïðèíÿòèè ðåøåíèé î âûïëàòå âîçíàãðàæäåíèé, î íîâûõ íàçíà÷åíèÿõ, ïîâûøåíèè èëè ïîíèæåíèè â äîëæíîñòè, îá óâîëüíåíèè ñ ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáû è äð. Òàêîé ïîðÿäîê áûë ðàñïðîñòðàíåí íà óïðàâëÿþùèõ âûñøèõ çâåíüåâ: 5 òûñ. ÷åëîâåê, îòíîñèìûõ ê íîìåíêëàòóðíîé ãðóïïå “Ñëóæáà âûñøåãî ðóêîâîäñòâà” — îò çàìåñòèòåëåé ìèíèñòðîâ äî íà÷àëüíèêîâ ñàìîñòîÿòåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé â ìèíèñòåðñòâàõ (àãåíòñòâàõ) è ðóêîâîäèòåëåé êðóïíûõ ïðîãðàìì, à òàêæå îêîëî 85 òûñ. ñëóæàùèõ 12 –15-ãî ðàíãà, âîçãëàâëÿþùèõ âàæíûå ó÷àñòêè ðàáîòû è èãðàþùèõ êëþ÷åâóþ ðîëü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé. Ïðîöåäóðû àòòåñòàöèè ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâóþòñÿ. Òàê, âî Ôðàíöèè âíåäðÿþòñÿ íîâûå ñèñòåìû àòòåñòàöèè ãîñóäàðñòâåííûõ ñëóæàùèõ. Ïðè ýòîì ïîäâåðãàåòñÿ êðèòèêå ïðàêòèêà åæåãîäíîé àòòåñòàöèè ñïåöèàëèñòîâ èõ íà÷àëüíèêàìè, è ðå÷ü èäåò î åå çàìåíå ñèñòåìîé åæåãîäíûõ áåñåä ïîä÷èíåííûõ è ðóêîâîäèòåëåé, î âíåñåíèè ýëåìåíòîâ èíäèâèäóàëèçàöèè çàðïëàòû. Äàííûå èññëåäîâàíèé ñâèäåòåëüñòâóþò î çàèíòåðåñîâàííîñòè îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ â îáíîâëåíèè ñèñòåìû àòòåñòàöèè, íî ëèøü 20 % èç íèõ ïðåäïðèíÿëè â ýòîé îáëàñòè îïðåäåëåííûå øàãè, è òîëüêî 10 % óäîâëåòâîðåíû äîñòèãíóòûìè ðåçóëüòàòàìè. Âíåäðåíèå íîâûõ ñèñòåì àòòåñòàöèè ÿâëÿåòñÿ ñëîæíîé êîìïëåêñíîé çàäà÷åé, êîòîðàÿ äîëæíà ðåøàòüñÿ ñ ó÷åòîì ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîí êàæäîãî ÷åëîâåêà, âûÿâëåíèå êîòîðûõ îáåñïå÷èâàåòñÿ îïðåäåëåííûìè ìåðîïðèÿòèÿìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ àíàëèç àíêåòíûõ äàííûõ, áåñåäû ñ àòòåñòóåìûì, ïðîâåäåíèå òåñòîâ, çàïîëíåíèå îïðîñíûõ ëèñòîâ, îöåíêà ïîòåíöèàëà ñîòðóäíèêà ïî ðÿäó êðèòåðèåâ, ïðîâåäåíèå ñåìèíàðîâ. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, íàèáîëåå âàæíûìè ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè ðàáîòíèêà: óìñòâåííûå ñïîñîáíîñòè; ñïîñîáíîñòü ðàáîòàòü â êîëëåêòèâå; æåëàíèå è âîçìîæíîñòü âûïîëíÿòü ïðîèçâîäñòâåííûå çàäà÷è; îáùèå ÷åðòû õàðàêòåðà (íàñòîé÷èâîñòü, ìóæåñòâî, ñòðåìëåíèå ê äîñòèæåíèþ óñïåõà è ò. ä.).  õîäå àòòåñòàöèè îöåíèâàþòñÿ ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêà — ïðîôåññèîíàëüíûå, ñîöèàëüíûå, òâîð÷åñêèå. Îïûò è çíàíèÿ ñîòðóäíèêîâ îöåíèâàþòñÿ ñ ó÷åòîì

162

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

îáùåãî è ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, ñòàæà ðàáîòû. Îäíàêî âíåäðåíèå êîìïëåêñíûõ ñèñòåì àòòåñòàöèè íàòàëêèâàåòñÿ íà ðÿä òðóäíîñòåé. Ïðè÷èíàìè ñëàáîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ íîâûõ ñèñòåì àòòåñòàöèè ðàáîòíèêîâ ÿâëÿþòñÿ íå÷åòêàÿ èåðàðõèçàöèÿ öåëåé; ïóòàíèöà â îïðåäåëåíèè îáúåêòà îöåíêè (ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ, êîëè÷åñòâåííûõ è êà÷åñòâåííûõ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû, ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêîâ è ò. ä.), ÷òî ïðèâîäèò ê ñìåøåíèþ îáúåêòèâíûõ è ñóáúåêòèâíûõ êðèòåðèåâ îöåíêè; îòñóòñòâèå êàêèõ áû òî íè áûëî ñàíêöèé èëè âîçíàãðàæäåíèé.  ýòîé ñâÿçè â ïîñëåäíåå âðåìÿ íàðÿäó ñ îöåíêîé ëè÷íûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ âñå øèðå ïðèìåíÿþòñÿ êîìïëåêñíûå îöåíêè èõ òðóäà. Äëÿ êîìïëåêñíîé îöåíêè êàêîãî-ëèáî âèäà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ñîñòàâëÿåòñÿ ïîäðîáíîå îïèñàíèå èññëåäóåìîãî âèäà òðóäà. Âûäåëÿþòñÿ, êàê ïðàâèëî, âîñåìü îñíîâíûõ õàðàêòåðèñòèê: íàçâàíèå èçó÷àåìîãî âèäà òðóäà; íàèìåíîâàíèå ïîäðàçäåëåíèÿ, â êîòîðîì îñóùåñòâëÿåòñÿ ðàáîòà; ãåîãðàôè÷åñêîå ìåñòîïîëîæåíèå; ñòàâêà çàðàáîòíîé ïëàòû; îñíîâíîå öåëåâîå íàçíà÷åíèå ðàáîòû; íåïîñðåäñòâåííàÿ ïîä÷èíåííîñòü; êîëè÷åñòâî ïîä÷èíåííûõ; ïåðå÷åíü äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. Äëÿ îñîáî ñëîæíûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè ýòîò ïåðå÷åíü ìîæåò áûòü ðàñøèðåí. Äîïîëíèòåëüíûå õàðàêòåðèñòèêè ïðåäïîëàãàþò îñâåùåíèå ìàòåðèàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè, àäìèíèñòðàòèâíî-ïðàâîâûõ ãðàíèö, ãîðèçîíòàëüíûõ è âåðòèêàëüíûõ ïî ïîä÷èíåííîñòè äåëîâûõ êîíòàêòîâ, ãðàôèêà-êàëåíäàðÿ âûïîëíåíèÿ òåõ èëè èíûõ îáÿçàííîñòåé. Ñîñòàâëåíèþ òàêîãî îïèñàíèÿ äîëæåí ïðåäøåñòâîâàòü àíàëèç äàííîãî âèäà òðóäà. Îñíîâûâàåòñÿ îí íà ïðîâåäåíèè îïðîñîâ, èíòåðâüþ, ïðÿìûõ îáñëåäîâàíèé, èçó÷åíèè äîêóìåíòàöèè. Ñîñòàâëåííûå îïèñàíèÿ èìåþò ñòàòóñ îôèöèàëüíûõ äîêóìåíòîâ, êîòîðûå äîëæíû íåóêîñíèòåëüíî âûïîëíÿòüñÿ è ðåãóëÿðíî ïåðåñìàòðèâàòüñÿ. Îíè ÿâëÿþòñÿ áàçîé äëÿ îïðåäåëåíèÿ îöåíêè òðóäà.

Ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ðåçóëüòàòû àòòåñòàöèè ðàáîòíèêîâ, â òîì ÷èñëå îöåíêè òðóäà, ëîæàòñÿ â îñíîâó ïðîãíîçà èõ äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ, ÷òî íàõîäèò âûðàæåíèå â ïëàíèðîâàíèè äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé. Ìåíåäæåðû è ñëóæàùèå ïðåäïðèÿòèé ïðîÿâëÿþò ïîâûøåííûé èíòåðåñ ê ïðîáëåìàì ïëàíèðîâàíèÿ ñâîåé êàðüåðû è ðàññ÷èòûâàþò íà ïðàêòè÷åñêóþ ïîìîùü ðóêîâîäñòâà â ïðåäîñòàâëåíèè èíôîðìàöèè è êîíñóëüòàöèé î âîçìîæíîñòÿõ ïðîäâèæåíèÿ. Ìåíåäæåðû ñòàâÿò âîïðîñ î ÷åòêîì îïðåäåëåíèè ýòàïîâ êàðüåðû ïî îòäåëüíûì ñïåöèàëüíîñòÿì ñ öåëüþ ïëàíèðîâàíèÿ ïîäãîòîâêè êàäðîâ äëÿ çàïîëíåíèÿ îòêðûâàþùèõñÿ âàêàíñèé. Äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ðóêîâîäèòåëåé âûñøåãî çâåíà íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ýòàïû ôóíêöèîíàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé ïîäãîòîâêè, òàê êàê ìåíåäæåð òàêîãî ðàíãà äîëæåí èìåòü ðàçíîñòîðîííèé îïûò â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ óïðàâëåíèÿ. 163

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Áàçîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ñëóæèò ñòàðûé îïûò ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïî äîëæíîñòíûì ñòóïåíÿì. Ïåðâîé ïîïûòêîé åãî óïîðÿäî÷åíèÿ ñòàëè çàôèêñèðîâàííûå äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè — îïèñàíèå êðóãà ðàáîò è îòâåòñòâåííîñòè ïî êàæäîé äîëæíîñòè. Íà ìíîãèõ ôèðìàõ è ïðåäïðèÿòèÿõ ïðàêòèêóåòñÿ ïîýòàïíîå ïðîäâèæåíèå â ðàìêàõ ôóíêöèîíàëüíûõ ñëóæá, óâÿçàííîå ñî ñòàæåì ðàáîòû íà ñîîòâåòñòâóþùåì ýòàïå. Ðàáîòíèê, íå ñîîòâåòñòâóþùèé òðåáîâàíèÿì î÷åðåäíîãî ýòàïà â îáóñëîâëåííûé ñðîê, ëèøàåòñÿ äàëüíåéøèõ âîçìîæíîñòåé ïðîäâèæåíèÿ. Ýòàïû êàðüåðû ðàçðàáàòûâàþòñÿ â òàêîì ïîðÿäêå: • èçó÷åíèå ñëîæèâøåãîñÿ ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ; • îïðåäåëåíèå íîâûõ “âõîäíûõ” è “âûõîäíûõ” ïàðàìåòðîâ íà êàæäîì ýòàïå; • äåòàëèçàöèÿ òðåáîâàíèé äëÿ âñòóïëåíèÿ â êàæäûé ýòàï — îáðàçîâàòåëüíîãî óðîâíÿ, êâàëèôèêàöèè, âîçðàñòà; • îöåíêà äåëîâîãî îïûòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ ïåðåõîäà ê âûñøåìó ýòàïó. Ýòîò ïîðÿäîê, ñòàâøèé óæå òðàäèöèîííûì, â íàñòîÿùåå âðåìÿ ðàçâèâàåòñÿ â áîëåå äåòàëèçèðîâàííûé è ãèáêèé ïîäõîä. Íîâûå òðåáîâàíèÿ ê ýòàïàì êàðüåðû âêëþ÷àþò ïðåäîñòàâëåíèå äåéñòâèòåëüíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðîäâèæåíèÿ, íå ñâÿçàííûõ ñ îáÿçàòåëüíîé âûñëóãîé ëåò èëè òåõíè÷åñêîé ñïåöèàëèçàöèåé; ïîâûøåííîå âíèìàíèå ê ýâîëþöèè ñîäåðæàíèÿ ðàáîò, íîâûì ïðèîðèòåòàì, îðãàíèçàöèîííûì ìîäåëÿì è ñîâðåìåííûì òðåáîâàíèÿì óïðàâëåíèÿ; ãèáêóþ îöåíêó ðàáîòíèêà ñ ó÷åòîì “êîìïåíñèðóþùèõ” åãî êà÷åñòâ (íåäîñòàòîê îäíîãî êîìïåíñèðóåòñÿ äðóãèì); îïðåäåëåíèå óðîâíÿ ñïåöèôè÷åñêèõ ïîçíàíèé è íàâûêîâ, íåîáõîäèìûõ íà êàæäîé ïîçèöèè ñîîòâåòñòâóþùåãî ýòàïà (íå îãðàíè÷èâàÿñü ôîðìàëüíûìè òðåáîâàíèÿìè îáðàçîâàòåëüíîãî öåíçà, âîçðàñòà, îïûòà), ÷òî óñòðàíÿåò ïðåïÿòñòâèÿ äëÿ ïðîäâèæåíèÿ ñïîñîáíûõ è çíàþùèõ ëþäåé. Óñòàíîâëåíèå ýòàïîâ êàðüåðû íà òàêîé îñíîâå òðåáóåò îò ïðåäïðèÿòèÿ ïåðñïåêòèâíîé ðàáîòû ñ êàäðàìè, ñèñòåìàòè÷åñêîãî íàêîïëåíèÿ è îáðàáîòêè èíôîðìàöèè â òàêèõ íàïðàâëåíèÿõ: ñáîð äàííûõ î ñëîæèâøåìñÿ ñîäåðæàíèè ðàáîò íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ, îá èõ ñðàâíèòåëüíîé âàæíîñòè è âðåìåíè, êîòîðîå óäåëÿåòñÿ êàæäîé ðàáîòå; îïðåäåëåíèå íà îñíîâå àíàëèçà ýòèõ äàííûõ îáúåìà çíàíèé, îïûòà è óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ êàæäîãî ýòàïà; âûÿâëåíèå ñõîæèõ ìîäåëåé äåÿòåëüíîñòè íà ðàçëè÷íûõ äîëæíîñòÿõ. Äëÿ ñîçäàíèÿ ïîðòðåòà “èäåàëüíîãî” ìåíåäæåðà â êàæäîé ñôåðå äåÿòåëüíîñòè ñóììèðóþòñÿ ðàçëè÷íûå òðåáîâàíèÿ ê çíàíèÿì, ïîâåäåíèþ è ñïîñîáíîñòÿì ìåíåäæåðîâ.  ñôåðå óïðàâëåíèÿ îíè äîëæíû â äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè çíàòü ìåòîäû àíàëèçà, ýëåêòðîííûå ñèñòåìû îáðàáîòêè äàííûõ, ñðåäñòâà è ñïîñîáû êîììóíèêàöèè, ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèþ êîíòîðñêèõ ðàáîò, ñèñòåì íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû è ìîòèâàöèè, ìåòîäû óïðàâëåíèÿ, èññëåäîâàíèÿ îïåðàöèé, ñòàòèñòèêó, êèáåðíåòèêó, ïñèõîëîãèþ.  îáëàñòè ïðîèçâîäñòâà èì íåîáõîäèìî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â

164

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

ìàðêåòèíãå, ôèíàíñèðîâàíèè, òåõíîëîãèè, àäìèíèñòðèðîâàíèè. Èç çíàíèé, îòíîñÿùèõñÿ ê íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå, íàèáîëüøåå çíà÷åíèå èìåþò îñíîâû õîçÿéñòâîâàíèÿ, ýêîíîìèêà, ïîëèòèêà, ñîöèîëîãèÿ, òðóäîâîå ïðàâî è ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå. Ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû îñîáåííî âàæíî â ðàáîòå ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè.  ïîñëåäíåå âðåìÿ çà ðóáåæîì îòìå÷àåòñÿ óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà ôóíäàìåíòàëüíûõ èññëåäîâàíèé ïî ïðîáëåìàì ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, à òàêæå êîëè÷åñòâà êîìïàíèé, âêëàäûâàþùèõ çíà÷èòåëüíûå ñðåäñòâà â ðåøåíèå ïðîáëåì ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, êîòîðûå îáëàäàþò çàïàñîì òåîðåòè÷åñêèõ çíàíèé è ïîòåíöèàëüíî ñïîñîáíû çàíÿòü ðóêîâîäÿùèå ïîñòû. Ôèðìàìè è êîíñóëüòàíòàìè èçó÷àþòñÿ òàêèå ñïåöèôè÷åñêèå àñïåêòû ïðîöåññà ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ, êàê ìîòèâàöèÿ ïîâåäåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò àìáèöèé, ñâÿçàííûõ ñ êàðüåðîé, “ïîêðîâèòåëüñòâåííûå” îòíîøåíèÿ, ñòðåìëåíèå ê ìàòåðèàëüíîìó áëàãîñîñòîÿíèþ, îñîáåííîñòè ñëóæåáíîãî ðîñòà â çàâèñèìîñòè îò ïîëà è äð. Äàíà êëàññèôèêàöèÿ ñêîðîñòè ñëóæåáíûõ ïðîäâèæåíèé: ñòðåìèòåëüíûé âçëåò, ìåäëåííûé, íî ïîñòîÿííûé ðîñò, ìåäëåííîå ïðîäâèæåíèå è äð. Èññëåäîâàòåëÿìè ïðåäëîæåíà ôîðìàëèçîâàííàÿ ñèñòåìà òåêóùåãî ó÷åòà ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ñïîñîáñòâóþùàÿ îïòèìàëüíîìó ïåðåìåùåíèþ êàäðîâ â ñòðóêòóðå ðàáî÷èõ ìåñò è ó÷èòûâàþùàÿ ïîòðåáíîñòè ïðîèçâîäñòâà è æåëàíèÿ èíäèâèäîâ. Ñ ïîìîùüþ ýòîé ñèñòåìû, îñíîâàííîé íà ñèñòåìàòè÷åñêîì íàáëþäåíèè çà ñëóæåáíûì ïðîäâèæåíèåì, ìîæíî ðåøèòü ìíîãèå ïðîáëåìû ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðîâåäåííûé â ÑØÀ àíàëèç ïóáëèêàöèé ïî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì âîïðîñàì ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèé ïîêàçàë, ÷òî êàðüåðà ðàáîòíèêà êàê îáúåêò ïëàíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ, àäàïòàöèþ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, ìîòèâàöèþ ê îâëàäåíèþ íîâûìè ïðîôåññèÿìè è ê ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè.

Ìåòîäû ïîäáîðà ïåðñîíàëà Êàäðîâûå ñëóæáû ïðèìåíÿþò â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ðàçëè÷íûå ìåòîäû ïîäáîðà ïåðñîíàëà. Íàïðèìåð, ïðè ïîäáîðå íîâûõ ðàáîòíèêîâ â àìåðèêàíñêèõ ôèðìàõ èñïîëüçóþò ìåòîä ïñèõîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà, äëÿ ýòîãî îò êàíäèäàòà òðåáóþò ñëåäóþùèå äîêóìåíòû: àíêåòó, çàïîëíåííóþ äîìà; ïèñüìîçàÿâëåíèå, íàïèñàííîå îò ðóêè (íå ìåíåå 15 ñòðîê); ôîòîãðàôèè (â àíôàñ è â ïðîôèëü). Ñïåöèàëèñòû êàäðîâûõ ñëóæá àíàëèçèðóþò ôîòîãðàôèè ñ ïîìîùüþ ôèçèîãíîìè÷åñêèõ òàáëèö, ñîäåðæàùèõ 198 îòäåëüíûõ ïðèçíàêîâ. Àíêåòà è ïèñüìî-çàÿâëåíèå êàíäèäàòà íà äîëæíîñòü ïîäëåæàò ïðåæäå âñåãî ãðàôîëîãè÷åñêîìó àíàëèçó, â õîäå êîòîðîãî âûäåëÿåòñÿ 238 ïðèçíàêîâ äëÿ õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòíûõ ïàðàìåòðîâ ïðåòåíäåíòà. Àíêåòà ñîäåðæèò 140 âîïðîñîâ, îòâåòû íà êîòîðûå àíàëèçèðóþòñÿ íå ñòîëüêî ïî ñîäåðæàíèþ,

165

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñêîëüêî ñ òî÷êè çðåíèÿ ñòèëÿ è õàðàêòåðà èçëîæåíèÿ, ãäå íåïðîèçâîëüíî ïðîÿâëÿþòñÿ îñîáåííîñòè ëè÷íîñòè êàíäèäàòà. Ïðè îòáîðå ðàáîòíèêîâ ïî ýòîìó ìåòîäó ïîä áëàãîâèäíûì ïðåäëîãîì ïðåäïðèíèìàòåëè îòêàçûâàþò äî 80 % ïðåòåíäåíòîâ.  áîëüøèíñòâå çàðóáåæíûõ êîìïàíèé âñåñòîðîííå àíàëèçèðóåòñÿ êàæäûé êàíäèäàò. Íà ïîäáîð îäíîãî êàíäèäàòà â ßïîíèè çàòðà÷èâàåòñÿ äî 48 ÷åëîâåêî-÷àñîâ, â ÑØÀ — äî 16–18. Øèðîêî ðàçâèòà ñåòü ñïåöèàëüíûõ îöåíî÷íûõ öåíòðîâ, ðàñïîëàãàþùèõ êâàëèôèöèðîâàííûì øòàòîì è ñîâðåìåííîé àïïàðàòóðîé, ðàçðàáîòàíû ìíîãî÷èñëåííûå ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû. Ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó ìåíüøå âíèìàíèÿ óäåëÿåòñÿ ôîðìàëüíûì çíàíèÿì êàíäèäàòà, à áîëüøå — åãî ÷åëîâå÷åñêèì è äåëîâûì êà÷åñòâàì. Î êàæäîì êàíäèäàòå íàâîäÿò ñàìûå ñåðüåçíûå ñïðàâêè íà åãî ïðåæíåì ìåñòå ðàáîòû.  ßïîíèè, íàïðèìåð, ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó âûïóñêíèêà óíèâåðñèòåòà ïðåäñòàâèòåëè êîìïàíèè áåñåäóþò ñ åãî áûâøèìè ïðîôåññîðàìè. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè ìåòîäàìè ïðè îöåíêå ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîðïîðàöèÿõ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå. 1. Èçó÷åíèå áèîãðàôèè, ãäå îñíîâíûìè àñïåêòàìè àíàëèçà âûñòóïàþò: • ñåìåéíûå îòíîøåíèÿ; • õàðàêòåð îáðàçîâàíèÿ; • ôèçè÷åñêîå ðàçâèòèå; • ãëàâíûå ïîòðåáíîñòè è èíòåðåñû; • îñîáåííîñòè èíòåëëåêòà; • îáùèòåëüíîñòü. 2. Äàííûå ëè÷íîãî äåëà, êîòîðîå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñâîåîáðàçíîå äîñüå, êóäà âíîñÿòñÿ àíêåòíûå äàííûå è ñâåäåíèÿ, ïîëó÷åííûå íà îñíîâàíèè åæåãîäíûõ îöåíîê. Ïî äàííûì ëè÷íîãî äåëà ïðîñëåæèâàåòñÿ õîä ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà, íà îñíîâå ÷åãî äåëàþòñÿ âûâîäû î åãî ïåðñïåêòèâàõ. 3. Ýêñïåðòíûå îöåíêè ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà èëè êàíäèäàòà íà âûäâèæåíèå. Îíè ïðîâîäÿòñÿ íà îñíîâå îáðàáîòêè ñïåöèàëüíûõ àíêåò, êîòîðûå çàïîëíÿþò íà îöåíèâàåìîãî âûøåñòîÿùèå ðóêîâîäèòåëè, ïîä÷èíåííûå è îí ñàì (òðåõñòîðîííÿÿ îöåíêà êàäðîâ). Îáû÷íî ôîðìà-àíêåòà ñîäåðæèò òàêèå äàííûå: • ñïîñîáíîñòè (âûÿâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ãëàâíûõ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ: ñïîñîáíîñòè ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, ïëàíèðîâàòü, îðãàíèçîâûâàòü ëþäåé, êîíòðîëèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ïîä÷èíåííûõ); • îïûò ðàáîòû (ñîîòâåòñòâèå èëè íåñîîòâåòñòâèå çàíèìàåìîé äîëæíîñòè; êà÷åñòâî ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè; óñòðåìëåííîñòü â áóäóùåå, ïëàí äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ); • ðàçâèòèå (äëÿ îöåíêè ÷åðò õàðàêòåðà è èõ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ).  àíêåòå ïðèâîäèòñÿ 24 ÷åðòû õàðàêòåðà: óïîðñòâî, îïòèìèñòè÷íîñòü, ãðóáîñòü, ñêðûòíîñòü, áîëòëèâîñòü, èñïîëíèòåëüíîñòü è ò. ä.

166

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

4. Âûïîëíåíèå ïèñüìåííûõ çàäàíèé: ðàçðàáîòêà ïðîåêòà, ïîäãîòîâêà äåëîâîãî ïèñüìà, ñîñòàâëåíèå äîêëàäà è äð. Èñïûòóåìûé ëèáî ñäàåò âûïîëíåííîå çàäàíèå êîìèññèè ýêñïåðòîâ äëÿ ïîñëåäóþùåé ïðîâåðêè, ëèáî ñðàçó ïîñëå íàïèñàíèÿ ðàáîòû äîêëàäûâàåò î íåé ýêçàìåíàòîðàì. 5. Óñòíûå ýêçàìåíû, êîòîðûå îáû÷íî èìåþò ôîðìó ñîáåñåäîâàíèé, èíòåðâüþ, ãðóïïîâûõ äèñêóññèé. Êàê ïðàâèëî, èõ òåìàìè ñëóæàò ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîáëåìû, òèïè÷íûå äëÿ äîëæíîñòè, êîòîðóþ çàíèìàåò èñïûòóåìûé.  ïîñëåäíåå âðåìÿ â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ïîëó÷èëè ðàñïðîñòðàíåíèå ãðàôîëîãè÷åñêèå áþðî, êîòîðûå àíàëèçèðóþò ïðîôåññèîíàëüíûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ ïî èõ ïî÷åðêó. Íàïðèìåð, â ÑØÀ ïîäîáíûõ áþðî óæå ñîòíè, è îíè ïðåâðàòèëèñü â íàñòîÿùóþ îòðàñëü áèçíåñà. Ñàìûå àâòîðèòåòíûå êîìïàíèè è ïðàâèòåëüñòâåííûå ó÷ðåæäåíèÿ äîâåðÿþò ãðàôîëîãàì íà îñíîâàíèè áóêâàëüíî íåñêîëüêèõ ñòðîê, ñîáñòâåííîðó÷íî íàïèñàííûõ êàíäèäàòàìè íà âûñîêèå äîëæíîñòè, îïðåäåëèòü èõ óñòðåìëåíèÿ, ñòåïåíü ñàìîîáëàäàíèÿ è èíèöèàòèâíîñòü è òåì ñàìûì — âåðîÿòíîñòü óñïåõà èëè îïàñíîñòü íåóäà÷íîãî âûáîðà. Ãðàôîëîãè÷åñêèé àíàëèç ÿâëÿåòñÿ äëÿ êîðïîðàöèé è ôèðì íàèáîëåå ïðîñòûì, äåøåâûì è, ñàìîå ãëàâíîå, âåðíûì ñïîñîáîì îòáîðà, íåæåëè òðàäèöèîííûå ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû. Âî ìíîãèõ ÿïîíñêèõ è çàïàäíûõ êîìïàíèÿõ ïðè ïîÿâëåíèè â àïïàðàòå óïðàâëåíèÿ âàêàíñèé âíà÷àëå îáúÿâëÿåòñÿ âíóòðåííèé êîíêóðñ íà çàìåùåíèå äîëæíîñòè (ñðåäè ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ) è òîëüêî â ñëó÷àå îòðèöàòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ ê ó÷àñòèþ â êîíêóðñå ïðèãëàøàþòñÿ ñïåöèàëèñòû ñî ñòîðîíû. Ýòî óëó÷øàåò ìîðàëüíûé êëèìàò â êîëëåêòèâå, óêðåïëÿåò âåðó â ñâîþ îðãàíèçàöèþ. Áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ðàáîòå ñ ðåçåðâîì. Âî âñåõ êðóïíûõ ôèðìàõ ñóùåñòâóþò òàê íàçûâàåìûå ìàòðèöû ïåðåìåùåíèé, â êîòîðûõ îòðàæàåòñÿ íàñòîÿùåå ïîëîæåíèå êàæäîãî ðóêîâîäèòåëÿ, åãî âîçìîæíûå ïåðåìåùåíèÿ è ñòåïåíü ãîòîâíîñòè çàíÿòü ñëåäóþùóþ äîëæíîñòü (ãîòîâ çàíÿòü íåìåäëåííî; áóäåò ãîòîâ ÷åðåç ãîä; áóäåò ãîòîâ ÷åðåç äâà ãîäà, íî äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ â òàêèõ-òî îáëàñòÿõ è ò. ä.). Âàæíåéøèì ýëåìåíòîì ðàáîòû ñ êàäðàìè ÿâëÿåòñÿ ïåðåìåùåíèå ðóêîâîäèòåëåé. Ïðàâèëüíîå, öåëåíàïðàâëåííîå ïåðåìåùåíèå ïîçâîëÿåò íå òîëüêî îáåñïå÷èòü ñîîòâåòñòâèå ðàáîòíèêà äîëæíîñòè, íî è ïðåîäîëåòü çàñòîé è êîíñåðâàòèçì â ìûøëåíèè.  óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêå ðàçâèòûõ ñòðàí ñóùåñòâóþò, ïî êðàéíåé ìåðå, òðè òèïà ïåðåìåùåíèé ðóêîâîäèòåëåé: âî-ïåðâûõ, ïîâûøåíèå (èëè ïîíèæåíèå) â äîëæíîñòè ñ ðàñøèðåíèåì (èëè ñóæåíèåì) êðóãà äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, óâåëè÷åíèåì (óìåíüøåíèåì) ïðàâ è ïîâûøåíèåì (ïîíèæåíèåì) óðîâíÿ äåÿòåëüíîñòè; âî-âòîðûõ, ïîâûøåíèå óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè, ñîïðîâîæäàþùååñÿ ïîðó÷åíèåì ðóêîâîäèòåëþ áîëåå ñëîæíûõ çàäà÷ è íå âëåêóùåå çà ñîáîé ïîâûøåíèå â äîëæíîñòè, íî ñîïðîâîæäàþùååñÿ ïîâûøåíèåì çàðïëàòû; â-òðåòüèõ, ñìåíà êðóãà çàäà÷ è îáÿçàííîñòåé, íå âûçâàííàÿ ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè, íå âëåêóùàÿ çà ñîáîé ïî-

167

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

âûøåíèå â äîëæíîñòè è óâåëè÷åíèå çàðïëàòû (ðîòàöèÿ). Òàêîãî òèïà ðîòàöèÿ ïðèâîäèò ê ðàñøèðåíèþ êðóãîçîðà, ïîâûøåíèþ è ðàñøèðåíèþ óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè è â êîíå÷íîì ñ÷åòå ê äîëæíîñòíîìó ðîñòó. Òàêîé òèï ïåðåìåùåíèé îñîáåííî õàðàêòåðåí äëÿ ßïîíèè.  ïîñëåäíèå ãîäû ñóùåñòâåííî èçìåíÿþòñÿ ïðîöåäóðû îöåíêè: ê íèì âñå øèðå ïðèâëåêàþòñÿ ñàìè ðàáîòíèêè. Èññëåäîâàíèÿìè, ïðîâåäåííûìè â êîðïîðàöèè “Äæåíåðàë ýëåêòðèê”, âûÿâëåíî: îêîëî 90 % ðóêîâîäèòåëåé è 86 % ïîä÷èíåííûõ ïîëàãàþò, ÷òî ñàìîîöåíêà â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå äîëæíà ó÷èòûâàòüñÿ êàê ñîñòàâíàÿ ÷àñòü îöåíêè â öåëîì. Ýòî, ïî ìíåíèþ îïðîøåííûõ, ïîâûñèò åå ýôôåêòèâíîñòü, âîâëå÷åò ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ, à ñàìà îöåíêà ïåðåñòàíåò áûòü òîëüêî âûðàæåíèåì ìíåíèé ðóêîâîäèòåëåé. Ìåòîäû ïîäáîðà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ è èõ ñîâåðøåíñòâîâàíèå íàõîäÿòñÿ ñåãîäíÿ â öåíòðå âíèìàíèÿ òåîðèè è ïðàêòèêè ìåíåäæìåíòà. Îïðîñ ðóêîâîäèòåëåé ðÿäà êîðïîðàöèé ïîêàçàë, ÷òî ñîáåñåäîâàíèå ÿâëÿåòñÿ óíèâåðñàëüíûì ñðåäñòâîì îöåíêè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà. Çíà÷èòåëüíûé èíòåðåñ ïðåäñòàâëÿåò òàêæå íàçíà÷åíèå íà ðóêîâîäÿùóþ äîëæíîñòü íà îñíîâàíèè îòçûâîâ è ðåêîìåíäàöèé. Âñå øèðå ïðèìåíÿåòñÿ àíàëèç ðåçóëüòàòîâ èñïîëüçîâàíèÿ áèîãðàôè÷åñêèõ äàííûõ (ïîëó÷åííûõ íà îñíîâàíèè îòâåòîâ, îòðàæàþùèõ îñíîâíûå ýòàïû æèçíåííîãî ïóòè áóäóùåãî ðóêîâîäèòåëÿ), ÷òî ñâèäåòåëüñòâóåò î âûñîêîé ñòåïåíè åãî äîñòîâåðíîñòè. Ó÷èòûâàÿ øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå “ñëîâåñíûõ” ìåòîäîâ ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè ïåðñîíàëà, çàïàäíûå èññëåäîâàòåëè áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿþò èçó÷åíèþ òèïè÷íûõ îøèáîê, êîòîðûå äîïóñêàþò êàíäèäàòû íà äîëæíîñòü â õîäå ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè îòäåëà êàäðîâ èëè ñ ìåíåäæåðàìè. Ê òàêèì îøèáêàì îòíîñÿòñÿ: • íåäîñòàòî÷íàÿ ïîäãîòîâëåííîñòü ê ñîáåñåäîâàíèþ (êàíäèäàòó ñëåäóåò èìåòü ïðåäâàðèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ î áóäóùåì ìåñòå ðàáîòû è êàê ìîæíî àêòèâíåå èñïîëüçîâàòü åå â õîäå áåñåäû); • îòñóòñòâèå ïëàíà ðàçãîâîðà (êàíäèäàò äîëæåí çàðàíåå íàìåòèòü îñíîâíûå òåìû ñîáåñåäîâàíèÿ è áûòü ãîòîâûì ïðåäñòàâèòü ëþáóþ íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ); • íåóìåíèå êðàòêî è ÷åòêî (â ïðåäåëàõ òðåõ ôðàç) îòâå÷àòü íà êîíêðåòíûå âîïðîñû; • íåóìåíèå èëè íåæåëàíèå çàäàâàòü âîïðîñû (÷òî ñâèäåòåëüñòâóåò î íåäîñòàòêå èíòåðåñà ê ìåñòó áóäóùåé ðàáîòû); • íåóìåíèå ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà (÷òî ïðèâîäèò ê íåäîðàçóìåíèÿì, íåäîïîíèìàíèþ, ïóòàíèöå ïðè îòâåòàõ íà âîïðîñû); • íåóìåíèå èëè íåæåëàíèå ïðîèçâåñòè ïåðâîå áëàãîïðèÿòíîå âïå÷àòëåíèå âíåøíèì âèäîì (ðåêîìåíäóþòñÿ ñêðîìíîñòü è èçâåñòíàÿ êîíñåðâàòèâíîñòü â îäåæäå, ïðè÷åñêå, êîñìåòèêå è ò. ä.).

168

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

Âî âñåõ ñëó÷àÿõ èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ìåòîäîâ ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè ïåðñîíàëà, ïîçâîëÿþùèõ ïðàâèëüíî îïðåäåëèòü, êàêèå èìåííî êà÷åñòâà ÷åëîâåêà çàñëóæèâàþò îñîáîãî âíèìàíèÿ, çàïàäíûå ñïåöèàëèñòû ðåêîìåíäóþò òùàòåëüíî èçó÷àòü ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè ïî êàæäîé êîíêðåòíîé äîëæíîñòè.

Òåñòèðîâàíèå ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó Êàê îòìå÷àëîñü, ïðè îöåíêå êàíäèäàòîâ â ðóêîâîäèòåëè øèðîêî èñïîëüçóþòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû äëÿ îïðåäåëåíèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è âûÿâëåíèÿ âîçìîæíîñòåé êàíäèäàòîâ. Ïî ìíåíèþ çàðóáåæíûõ ýêñïåðòîâ, ïðàêòè÷åñêè íåò òàêîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, ïðèãîäíîñòü ê êîòîðîìó íåëüçÿ áûëî áû îïðåäåëèòü ñ ïîìîùüþ òîãî èëè èíîãî òåñòà. Íåêîòîðûå îðãàíèçàöèè ïîëüçóþòñÿ óñëóãàìè îöåíî÷íûõ öåíòðîâ, ïðåäñòàâëÿþùèõ ñîáîé ãðóïïû àðáèòðîâ, êîòîðûå ðåøàþò âîïðîñ î ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè êàíäèäàòîâ íà ðóêîâîäÿùóþ èëè èíóþ äîëæíîñòü. Îäíàêî òåñòèðîâàíèå ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó âñåãäà áûëî âîïðîñîì äèñêóññèîííûì. Îñîáûå òðóäíîñòè ñ ïðèìåíåíèåì òåñòîâ ïðåäïðèíèìàòåëè èñïûòûâàëè â 60-å ãîäû, êîãäà îáâèíåíèÿ â ðàñîâîé è ïîëîâîé äèñêðèìèíàöèè óêðåïèëè ñðåäè ìåíåäæåðîâ è ñïåöèàëèñòîâ ïî ïåðñîíàëó ìíåíèå, ÷òî òåñòèðîâàíèå ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó ÿâëÿåòñÿ íåáëàãîäàðíûì è äàæå îïàñíûì.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ê òåñòèðîâàíèþ âîçâðàùàþòñÿ ìíîãèå êîìïàíèè, è îíî ñòàíîâèòñÿ íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ ðàáîòû ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïåðñîíàëà. ×òîáû èçó÷èòü, íàñêîëüêî øèðîêî ñîâðåìåííûå îðãàíèçàöèè èñïîëüçóþò òåñòèðîâàíèå ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó, æóðíàë “Personnel” îïðîñèë 142 ìåíåäæåðà ïî êàäðîâûì ðåñóðñàì ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèé ÑØÀ. Ðåçóëüòàòû îïðîñà áûëè òàêîâû (ïî äàííûì ïîìîùíèêà ðåäàêòîðà Ïîëÿ Ë. Áëîêëèíà): • 20 % îïðîøåííûõ èñïîëüçóþò â ñâîèõ îðãàíèçàöèÿõ ðàçëè÷íûå âèäû ëè÷íîñòíûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ; • 11 % îòâåòèâøèõ èñïîëüçóþò ïîëèãðàô (äåòåêòîð ëæè), ïñèõîëîãè÷åñêè ñòðåññîâûé ïîêàçàòåëü, òåñòû íà ÷åñòíîñòü èëè íà îòíîøåíèå ê ÷åìó-ëèáî, óñòàíîâëåííîìó êîìïàíèåé; • 18 % îòâåòèâøèõ ïðèìåíÿþò äëÿ êàíäèäàòîâ ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó àëêîãîëüíûé è íàðêîòè÷åñêèé òåñòû. Íè îäíà èç îïðîøåííûõ îðãàíèçàöèé íå èñïîëüçóåò äëÿ ñâîèõ êàíäèäàòîâ òåñòû íà ÑÏÈÄ; • 55 % îïðîøåííûõ èñïîëüçóþò òåñòû, íåêîòîðûì îáðàçîì ïîõîæèå íà ðàáîòó, êîòîðóþ êàíäèäàòó íóæíî áóäåò âûïîëíÿòü (ìàòåìàòè÷åñêèå èëè âû÷èñëèòåëüíûå òåñòû, òåñòû íà óìåíèå ÷åòêî ôîðìóëèðîâàòü ìûñëü è âûïîëíÿòü êàíöåëÿðñêèå îïåðàöèè, ãèáêîñòü è ò. ä.); • 22 % îòâåòèâøèõ ïîëüçóþòñÿ íåêîòîðûìè âèäàìè ïñèõîàíàëèçà â öåëÿõ âûÿâëåíèÿ íåîáõîäèìîãî ìàñòåðñòâà êàíäèäàòîâ äëÿ âîçìîæíîé ðàáîòû â èõ îðãàíèçàöèÿõ;

169

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• 63 % îòâåòèëè, ÷òî âñå äàííûå òåñòèðîâàíèÿ îíè äåðæàò â ñåêðåòå; 21 % îïðîøåííûõ ïîêàçûâàþò ðåçóëüòàòû òåñòèðîâàíèÿ ëèøü êàíäèäàòó è èíñïåêòîðó ïî íàéìó; 13 % îòâåòèâøèõ çàÿâèëè, ÷òî îíè íå äåðæàò äàííûå òåñòèðîâàíèÿ â ñåêðåòå. Îñîáîå ìåñòî â èñïîëüçîâàíèè òåñòîâ çàíèìàåò ïðîáëåìà ïðèìåíåíèÿ äåòåêòîðîâ ëæè ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó. Åæåãîäíî ÷àñòíûå ïðåäïðèíèìàòåëè ïðîâîäÿò îêîëî 1,8 ìëí òåñòîâ íà äåòåêòîðàõ ëæè (ÄË). Ïðè ýòîì 3/4 òàêèõ òåñòîâ ïðèìåíÿåòñÿ ê îáðàùàþùèìñÿ çà ðàáîòîé. Äàííûå Àìåðèêàíñêîé àññîöèàöèè ïñèõîëîãîâ ïîçâîëèëè ñäåëàòü âûâîä î íåäîñòàòî÷íîé íàäåæíîñòè çàêëþ÷åíèé, ñäåëàííûõ ñ ïîìîùüþ ÄË, ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó. Íåóäîâëåòâîðèòåëüíû òàêæå ðåçóëüòàòû ïåðèîäè÷åñêîãî òåñòèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíî ïðèìåíÿòü ÄË ëèøü ïðè ðàññëåäîâàíèè îòäåëüíûõ èíöèäåíòîâ íà ðàáîòå (ñëó÷àåâ âîðîâñòâà è ò. ï.). Íåñìîòðÿ íà íåêîòîðóþ ïðîòèâîðå÷èâîñòü îöåíîê èñïîëüçîâàíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî òåñòèðîâàíèÿ, êîìïàíèè è ôèðìû ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí âñå øèðå ïðèâëåêàþò ïñèõîëîãîâ ê óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì. Ñåãîäíÿ ïñèõîëîãè ôèðì è êîðïîðàöèé, îòòàëêèâàÿñü îò èñòîðè÷åñêè óñòîÿâøèõñÿ îáëàñòåé ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè (íàïðèìåð, îòáîð è ðàññòàíîâêà ðàáîòíèêîâ), ïîñòåïåííî âòîðãàþòñÿ â òàêèå íîâûå ñôåðû, êàê ïðîôïîäãîòîâêà, óñëîâèÿ òðóäà, óñòðîéñòâî ðàáî÷åãî ìåñòà è ò. ä. Ñïåöèàëèñòû-ïñèõîëîãè íå òîëüêî îöåíèâàþò ðàáîòíèêà, íî è èùóò íîâûå ìåòîäû ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ, âûÿâëÿþò ïîáóæäàþùèå ê òðóäó ìîòèâû, ÷òî îòêðûâàåò ïåðåä ïðîìûøëåííîé ïñèõîëîãèåé íîâûå ïóòè. Çàïàäíûå ñïåöèàëèñòû ïî îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèþ ïîä÷åðêèâàþò, ÷òî øèðîêîå ïðèâëå÷åíèå ïñèõîëîãîâ â ïðîìûøëåííîñòü è îáñëóæèâàíèå ìîæåò èçìåíèòü ê ëó÷øåìó ïðåäñòàâëåíèÿ î ìàíåðå ðàáîòû è îá îòíîøåíèè ðàáîòíèêîâ ê ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Èçâåñòíî, ÷òî íà òåõ ïðåäïðèÿòèÿõ, ãäå ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è ïîä÷èíåííûìè ñóùåñòâóþò õîðîøèå âçàèìîîòíîøåíèÿ, ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà è óðîâåíü êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ âûøå, à êîëè÷åñòâî ïðîãóëîâ è òåêó÷åñòü ðàáî÷åé ñèëû çíà÷èòåëüíî íèæå; ñèëüíåå ñòðåìëåíèå èñïîëüçîâàòü íàèáîëåå ñîâåðøåííûå ìåòîäû ïðîèçâîäñòâà. Óñòàíîâëåíèå õîðîøèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé òðåáóåò îò ðóêîâîäñòâà îïðåäåëåííûõ çàòðàò (ôèçè÷åñêèõ, ìàòåðèàëüíûõ, ìîðàëüíûõ). Äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ íà ïðàêòèêå ïîëèòèêè íîðìàëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé âî ìíîãèõ ôèðìàõ è êîðïîðàöèÿõ ñîçäàþòñÿ ñïåöèàëüíûå ïñèõîëîãè÷åñêèå ãðóïïû. Íàïðèìåð, â îäíîé èç áðèòàíñêèõ ôèðì òàêàÿ ãðóïïà èç 700 ñîòðóäíèêîâ íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà óñòàíîâëåíèå çäîðîâûõ îòíîøåíèé ñ 40 òûñ. ðàáî÷èõ ïðåäïðèÿòèÿ (îäèí íà êàæäûå 60 ÷åëîâåê).  ïîñëåäíåå âðåìÿ àìåðèêàíñêèå ìåíåäæåðû íà÷èíàþò âñå áîëüøå ïåðåíèìàòü ÿïîíñêèé îïûò îáùåíèÿ ñ ëþäüìè. Àìåðèêàíñêèå ïñèõîëîãè, ïðîâåäÿ ãëóáîêèå èññëåäîâàíèÿ íà ôèðìå “General Electric”, óñòàíîâèëè, ÷òî ðàáî÷èå è ñëóæàùèå ÷åðåç 12 íåäåëü ïîñëå ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè èìåëè ñà170

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

ìûå íèçêèå ïîêàçàòåëè ïî òåì àñïåêòàì ðàáîòû, ïî êîòîðûì áûëè ñäåëàíû êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ. Îòìå÷àëîñü ñíèæåíèå àêòèâíîñòè è èíòåðåñà ê ðàáîòå, ïîâûøåííîå íåðâíîå íàïðÿæåíèå. Ïñèõîëîãè ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî àêöåíò íà íåäîñòàòêè, à íå íà ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêà ñíèæàåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è âûðàáàòûâàåò ó íåãî ñïåöèôè÷åñêèé çàùèòíûé ìåõàíèçì. Êðèòèêà, ïî ìíåíèþ çàïàäíûõ ýêñïåðòîâ, âåäåò ê óëó÷øåíèþ ðåçóëüòàòîâ ëèøü ïðè ñëåäóþùèõ óñëîâèÿõ: åñëè åå âûñêàçûâàåò ÷åëîâåê, ïîëüçóþùèéñÿ äîâåðèåì è óâàæåíèåì êðèòèêóåìîãî; åñëè îíà ïðèìåíÿåòñÿ â îñîáûõ ñëó÷àÿõ, à íå ÿâëÿåòñÿ ïîâñåäíåâíîé è ïðèâû÷íîé; åñëè îíà âûñêàçûâàåòñÿ â òîâàðèùåñêîì òîíå, à íå â ãðóáîé ôîðìå.  ßïîíèè ïðèíÿòî êðèòèêîâàòü èäåè, à íå èõ àâòîðîâ. Âìåñòå ñ òåì çàðóáåæíûå ñïåöèàëèñòû ñêëîíÿþòñÿ ê âûâîäó, ÷òî õîðîøèå ïðîèçâîäñòâåííûå îòíîøåíèÿ íå ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû áåç òâåðäîãî ðóêîâîäñòâà è ñîçíàòåëüíîé äèñöèïëèíû, ïðè÷åì ëó÷øåé ôîðìîé äèñöèïëèíû ÿâëÿåòñÿ ñàìîäèñöèïëèíà. Ïðè ýòîì íå ìîæåò áûòü äèñöèïëèíû áåç õîðîøèõ ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé. Îñíîâîé âîñïèòàíèÿ ñàìîäèñöèïëèíû ÿâëÿåòñÿ ñàìîâîñïèòàíèå, êîòîðîå ñïîñîáñòâóåò òàêæå ðàñøèðåíèþ îáùåîáðàçîâàòåëüíûõ çíàíèé è ðàçâèòèþ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñïîñîáíîñòåé. Èíòåíñèâíîñòü ñàìîâîñïèòàíèÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îïðåäåëÿåòñÿ èíäèâèäóàëüíî, è äëÿ ýòîãî ñóùåñòâóþò îïðåäåëåííûå êðèòåðèè: • ñàìîêîíòðîëü ïîâåäåíèÿ, òðåáóþùèé êðèòè÷åñêîé îöåíêè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè; • “ýòàëîííûé” ñàìîêîíòðîëü, îñíîâàííûé íà ñðàâíåíèè ñâîåãî ïîâåäåíèÿ ñ òðåáîâàíèÿìè îêðóæàþùèõ; • îïðåäåëåííàÿ ìåðà “÷óâñòâèòåëüíîñòè” ê ðåàêöèÿì ñîòðóäíèêîâ íà ïîâåäåíèå; • ñàìîêîíòðîëü, êîòîðûé ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé ôîðìèðîâàíèÿ ïðåäñòàâëåíèÿ î ñàìîì ñåáå íà îñíîâå ñîçäàíèÿ íåêîòîðûõ àâòîìàòè÷åñêè äåéñòâóþùèõ ôóíêöèîíàëüíûõ ôàêòîðîâ (ïðèâû÷êè, íàâûêè â ðàáîòå è ò. ä.). Çàäà÷à ñàìîâîñïèòàíèÿ ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü áîëåå èíòåíñèâíîå ïðèâëå÷åíèå ñâîèõ ïîëîæèòåëüíûõ ÷åðò è îäíîâðåìåííî îñëàáèòü ïðîÿâëåíèå îòðèöàòåëüíûõ. Çàñëóæèâàþò âíèìàíèÿ ñëåäóþùèå ôîðìû ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ, êîòîðûå â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïîëó÷èëè ðàñïðîñòðàíåíèå çà ðóáåæîì: èçó÷åíèå ñïåöèàëüíîé ëèòåðàòóðû; åæåäíåâíîå ïîäâåäåíèå èòîãîâ âûïîëíåííîé ðàáîòû; àíàëèç íåäîñòàòêîâ è äîïóùåííûõ îøèáîê; çàèìñòâîâàíèå ïîëîæèòåëüíîãî îïûòà; îïðåäåëåíèå öåëåé ðàçâèòèÿ ñâîåé ëè÷íîñòè è ðàáîòû â ýòîì íàïðàâëåíèè.

Àâòîìàòèçèðîâàííàÿ ýêñïåðòíàÿ ñèñòåìà îòáîðà êàäðîâ Ñ öåëüþ ðàöèîíàëèçàöèè ïðîöåññà ïîäáîðà êàäðîâ íåêîòîðûå àìåðèêàíñêèå êîìïàíèè ïðèìåíÿþò êîìïüþòåðíûå ýêñïåðòíûå ñèñòåìû äëÿ ïðåäâà-

171

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðèòåëüíîãî èíòåðâüþèðîâàíèÿ ëèö, æåëàþùèõ ïîñòóïèòü íà ðàáîòó. Ïî ìíåíèþ áîëüøèíñòâà ïîëüçîâàòåëåé, òàêèå ñèñòåìû ñïîñîáñòâóþò ïîâûøåíèþ ïîëíîòû è äîñòîâåðíîñòè ïîëó÷àåìûõ äàííûõ, ïîìîãàþò áîëåå îáúåêòèâíî îöåíèòü êàíäèäàòîâ, ïîëîæèòåëüíî âîçäåéñòâóþò íà ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé (ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, òåêó÷åñòü êàäðîâ, óðîâåíü íàðóøåíèé, õèùåíèé è äð.). Ýêñïåðòíàÿ ñèñòåìà êîíöåíòðèðóåò íàèáîëåå ýôôåêòèâíûå ïðèåìû ðàáîòû, íàêîïëåííûå ñïåöèàëèñòàìè êàäðîâîé ñëóæáû êîìïàíèè, ïîçâîëÿÿ ïðåîäîëåòü òàêèå èõ ÷åëîâå÷åñêèå íåäîñòàòêè, êàê ðàññåÿííîñòü, ÷ðåçìåðíàÿ ýìîöèîíàëüíîñòü, ìåäëèòåëüíîñòü, áîÿçíü ïîñòàâèòü ñîáåñåäíèêó “îñòðûé âîïðîñ”. Ñîãëàñíî íàáëþäåíèÿì ïñèõîëîãîâ, ðåñïîíäåíòû, “îáùàÿñü” ñ êîìïüþòåðîì, èñïûòûâàþò ìåíüøåå âîëíåíèå è äàþò áîëåå îòêðîâåííûå îòâåòû, ÷åì ïðè îáùåíèè ñ æèâûì èíòåðâüþåðîì. Ïðîãðàììû èíòåðâüþèðîâàíèÿ è òåñòèðîâàíèÿ ëèö, îáðàùàþùèõñÿ ïî âîïðîñó óñòðîéñòâà íà ðàáîòó, äîëæíû áûòü, ïî òåðìèíîëîãèè ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè èíôîðìàòèêè, “äðóæåñòâåííûìè”, ò. å. îáåñïå÷èâàòü åñòåñòâåííûé äëÿ ïîëüçîâàòåëÿ ñïîñîá âçàèìîäåéñòâèÿ, çàùèòó îò îøèáîê, ðàçâèòûå ñðåäñòâà ïîäñêàçîê è äèàëîãîâîé äîêóìåíòàöèè.  ÷àñòíîñòè, îíè ìîãóò ïðåäóñìàòðèâàòü âîïðîñû ñ âçàèìîèñêëþ÷àþùèìè îòâåòàìè. Õàðàêòåð âîïðîñîâ, à òàêæå èõ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ïî õîäó èíòåðâüþ èíäèâèäóàëèçèðóþòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ñîäåðæàíèÿ îòâåòîâ. Êîìïüþòåð êîíòðîëèðóåò ñîäåðæàíèå îòâåòîâ ðåñïîíäåíòà, îáðàùàåò åãî âíèìàíèå íà âîçíèêàþùèå ïðîòèâîðå÷èÿ, ôèêñèðóåò áûñòðîòó îòâåòà íà îòäåëüíûå âîïðîñû. Òàêàÿ ïðîãðàììà ñîäåðæèò â ñðåäíåì 75–125 âîïðîñîâ, ñôîðìóëèðîâàííûõ ñ ó÷åòîì äîëæíîñòíûõ òðåáîâàíèé è ñïåöèôèêè äåÿòåëüíîñòè ôèðìû è ïðåäóñìàòðèâàþùèõ âçàèìîèñêëþ÷àþùèå îòâåòû. Ïðîäîëæèòåëüíîñòü òåñòèðîâàíèÿ — îêîëî 20 ìèíóò; ñîòðóäíèêó êàäðîâîé ñëóæáû äëÿ ïîëó÷åíèÿ òàêîãî æå îáúåìà èíôîðìàöèè â õîäå íåïîñðåäñòâåííîãî ñîáåñåäîâàíèÿ ïîíàäîáèëîñü áû îêîëî äâóõ ÷àñîâ. Çàòåì ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû èññëåäóþòñÿ ðàçëè÷íûìè ìåòîäàìè ïñèõîìåòðè÷åñêîãî è ñòàòèñòè÷åñêîãî àíàëèçà è ñîïîñòàâëÿþòñÿ ñ äàííûìè äðóãèõ êàíäèäàòîâ. Ïî îêîí÷àíèè èíòåðâüþ êîìïüþòåð âûäàåò ðàáîòíèêó êàäðîâîé ñëóæáû òàáóëÿãðàììó, îáîáùàþùóþ ðåçóëüòàòû èíòåðâüþèðîâàíèÿ ïî ðàçäåëàì: • èòîãîâûå äàííûå (âêëþ÷àþò ðàçáèâêó îòâåòîâ ïî çàäàííûì êëþ÷åâûì òåìàì: ïðåäøåñòâóþùàÿ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü, æèçíåííûé îïûò); • ñèñòåìàòèçèðîâàííûé ïåðå÷åíü ïðîòèâîðå÷èé â îòâåòàõ; • áûñòðîòà îòâåòà (âûäåëÿþòñÿ âîïðîñû, îòâå÷àÿ íà êîòîðûå, ðåñïîíäåíò ïîòðàòèë âðåìÿ, ïðåâûøàþùåå ñðåäíèé ïîêàçàòåëü ïî òåñòó); • ïåðå÷åíü “ïðîáëåìíûõ” îòâåòîâ (òðåáóþùèõ äîïîëíèòåëüíîãî àíàëèçà è êîíêðåòèçàöèè â õîäå ïîñëåäóþùåãî ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ðàáîòíèêîì êàäðîâîé ñëóæáû); • ïðèìåðíûé ïåðå÷åíü âîïðîñîâ, êîòîðûå äîëæåí çàäàòü êàäðîâèê âî âðåìÿ ñîáåñåäîâàíèÿ.

172

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

Êðîìå òîãî, åñëè ïðåäóñìîòðåíî ïðîãðàììîé, âûäàþòñÿ ðåçóëüòàòû òåñòèðîâàíèÿ òåõ èëè èíûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ èëè äåëîâûõ êà÷åñòâ êàíäèäàòà ïî äàííûì åãî îòâåòîâ.

Ðåçþìå 1. Âñå ðàáîòû ïî ïîäáîðó, ïîäãîòîâêå, ðàññòàíîâêå è ðàöèîíàëüíîìó èñïîëüçîâàíèþ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå òðåáóþò îöåíêè óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. 2. Ïîä ðåçåðâîì ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ ïîíèìàþò ñïåöèàëüíî ñôîðìèðîâàííóþ ãðóïïó ðàáîòíèêîâ, ïî êà÷åñòâàì ñîîòâåòñòâóþùóþ òðåáîâàíèÿì, êîòîðûå ïðåäúÿâëÿþòñÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì îïðåäåëåííîãî ðàíãà, ïðîøåäøèì àòòåñòàöèîííûé îòáîð, ñïåöèàëüíóþ óïðàâëåí÷åñêóþ ïîäãîòîâêó è äîñòèãøèì ïîëîæèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. 3. Ìåòîäû ïîäáîðà êàíäèäàòîâ â ðåçåðâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà òðè îñíîâíûå ãðóïïû: ïðîãíîñòè÷åñêèå, ïðàêòè÷åñêèå è ëàáîðàòîðíûå. 4. Ïåðå÷åíü äîëæíîñòåé, ïðàâî íàçíà÷åíèÿ íà êîòîðûå èìååò ðóêîâîäèòåëü îïðåäåëåííîãî ðàíãà, íàçûâàåòñÿ åãî íîìåíêëàòóðîé. 5. Ðàññòàíîâêà êàäðîâ ïî óïðàâëåí÷åñêèì äîëæíîñòÿì ÿâëÿåòñÿ îñíîâíîé öåëüþ êàäðîâîé ïîëèòèêè ôèðìû è êëþ÷åâûì çâåíîì âñåé ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì óïðàâëåíèÿ.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. Îïèøèòå îñíîâíûå ïåðèîäû è ïîðÿäîê àòòåñòàöèè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. 2. Èç ÷åãî ñîñòîèò òåêóùàÿ îöåíêà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ? 3. Íàçîâèòå îáùèå ïðèíöèïû ðàáîòû ñ ðåçåðâîì. 4. Êàêèå íîâûå òðåáîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿþòñÿ ê ìåíåäæåðàì ïî êàäðàì? 5. Îïèøèòå îñíîâíûå èñòî÷íèêè ðåçåðâà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ.

ÄÅËÎÂÀß ÈÃÐÀ “ÌÈД — ìîäåëèðîâàíèå èäåàëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ [10] Öåëü äåëîâîé èãðû 1. Ñôîðìèðîâàòü ó ó÷àñòíèêîâ èãðû áîëåå òî÷íûå è ïðàâèëüíûå ïðåäñòàâëåíèÿ î ôàêòîðàõ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà, îáóñëîâëèâàþùèõ óñïåøíóþ óïðàâëåí÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü.

173

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

2. Îáó÷èòü ýêñïåðòíîìó ìåòîäó êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà êàäðîâ îòðàñëè. 3. Ðàçâèòü ó ó÷àñòíèêîâ òâîð÷åñêîå ìûøëåíèå, ñïîñîáíîñòü ýôôåêòèâíî âçàèìîäåéñòâîâàòü ïðè ïðèíÿòèè êîëëåãèàëüíûõ è êîëëåêòèâíûõ ðåøåíèé. Èñõîäíàÿ èíôîðìàöèÿ Ó÷àñòíèêàì äåëîâîé èãðû ïðåäëàãàåòñÿ èñõîäíàÿ èíôîðìàöèÿ: áëàíê èãðàþùåãî (òàáë. 10) è øêàëà äëÿ îöåíêè ôàêòîðîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà ïåðñîíàëà (òàáë. 11). Òàáëèöà 10

Áëàíê èãðàþùåãî ¹ ï/ï

Îöåíèâàåìûé ôàêòîð

1

2

1

Êðèòè÷åñêîå îòíîøåíèå ê äåéñòâèòåëüíîñòè, ñâîåé äåÿòåëüíîñòè

2

Ñòîéêàÿ è òâîð÷åñêàÿ ïðèâåðæåííîñòü èííîâàöèÿì

3

Ñïîñîáíîñòü âîçãëàâèòü êîëëåêòèâ

4

Ó÷åò â ðóêîâîäñòâå ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà

5

Åäèíñòâî ñëîâà è äåëà

6

Ñïîñîáíîñòü òâîð÷åñêè îñóùåñòâëÿòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü

7

Ïðîôåññèîíàëèçì

8

Æåëàíèå ó÷èòüñÿ ðàáîòàòü

9

Óìåíèå äîñòè÷ü êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ ñ íàèìåíüøèìè çàòðàòàìè

10

Íåòåðïèìîñòü ê áþðîêðàòèè

11

Ñïîñîáíîñòü ê ðàçðàáîòêå ñàìîñòîÿòåëüíûõ àëüòåðíàòèâíûõ ðåøåíèé

12

Îòðèöàòåëüíîå îòíîøåíèå ê àëêîãîëþ

13

Ñïîñîáíîñòü ê âîñïðèÿòèþ êðèòèêè

174

Ñàìîîöåíêà

3

Îöåíêà ïðåóñïåâàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ èíäèâèäóàëüíàÿ

ãðóïïîâàÿ

4

5

Ýòàëîí (êîëëåêòèâíàÿ îöåíêà) 6

Îòêëîíåíèÿ îò ýòàëîíà îöåíêè èíäèâèäóàëüíîé

ãðóïïîâîé

7

8

Ðàçäåë 7

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Îêîí÷àíèå òàáë.10 1

2

3

14

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïàìÿòü

15

Ðàáîòîñïîñîáíîñòü

16

Ïåäàãîãè÷åñêèå ñïîñîáíîñòè

17

Àêòèâíîñòü â îáùåíèè

18

Çíàíèå òåîðèè óïðàâëåíèÿ

19

Çíàíèå òðóäîâîãî è õîçÿéñòâåííîãî çàêîíîäàòåëüñòâà

20

Çíàíèå îòðàñëåé ýêîíîìèêè

21

Çíàíèå íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà

22

Çíàíèå îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà

23

Çíàíèå òåõíèêè è òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ

24

Óìåíèå îðãàíèçîâàòü êîëëåêòèâíîå ïðèíÿòèå ðåøåíèé

25

Óìåíèå ñî âêóñîì îäåâàòüñÿ

26

×óâñòâî þìîðà

27

Èíôîðìèðîâàííîñòü î ñîáûòèÿõ çà ðóáåæîì

28

Îáðàçîâàíèå

29

Îïûò ðàáîòû íà ðóêîâîäÿùåé äîëæíîñòè

30

Âîçðàñò

31

Ïîäãîòîâêà â ðåçåðâå íà âûäâèæåíèå

4

5

6

7

8

Ñóììà îøèáîê

 ñèñòåìå ðàáîòû ñ êàäðàìè îäíîé èç íàèáîëåå ñëîæíûõ è íåäîñòàòî÷íî ðàçðàáîòàííûõ ïðîáëåì ÿâëÿåòñÿ îáúåêòèâíàÿ îöåíêà óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ. Òàêàÿ îöåíêà íåîáõîäèìà ïðè îòáîðå õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé, âûäâèæåíèè ðàáîòíèêîâ â ðåçåðâ, àòòåñòàöèè êàäðîâ, ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ïîäõîäîâ ê îöåíêå êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Áîëüøèíñòâî èç íèõ ñâîäèòñÿ ê êîëè÷åñòâåííîé îöåíêå èõ äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Ïðè ýòîì îöåíèâàþòñÿ íå ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè, à óïðàâëåí÷åñêèé ïîòåíöèàë, ïðè÷åì â ïîñëåäíåå âðåìÿ ïîä ôàêòîðàìè óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé ñòàëè ïîíèìàòü íå òîëüêî ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà, çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè, íî è âîçìîæíîñòè, áëàãîäàðÿ êîòîðûì óñïåøíî îñóùåñòâëÿåòñÿ óïðàâëåí÷åñêàÿ

175

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Òàáëèöà 11 Øêàëà äëÿ îöåíêè ôàêòîðîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà ïåðñîíàëà Îöåíèâàåìûé ôàêòîð (îöåíêà)

Óðîâåíü äåëîâûõ Îïûò ðàáîòû è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, çíàíèé, Îáðàçîâàíèå íà ðóêîâîäÿ- Âîçðàñò, ùåé äîëæíîëåò óìåíèé ñòè, ëåò è íàâûêîâ

Ïîäãîòîâêà â ðåçåðâå íà âûäâèæåíèå

5

Âåñüìà âûñîêèé

Âûñøåå ýêîíîìè÷åñêîå

15 è áîëåå

25–30

Íà ôàêóëüòåòàõ ïåðåïîäãîòîâêè

4

Âûñîêèé

Âûñøåå òåõíè÷åñêîå

10–15

31–35

Íà ôàêóëüòåòàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïðè âóçàõ

3

Ñðåäíèé

Âûñøåå ãóìàíèòàðíîå

5–10

36–40

 èíñòèòóòàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè (ÈÏÊ) è èõ ôèëèàëàõ

2

Íèçêèé

Ñðåäíåå ñïåöèàëüíîå

1–5

41–45

Íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå áåç îòðûâà îò ðàáîòû

1

Êðàéíå íèçêèé

Ñðåäíåå

Ìåíåå ãîäà

Ñòàðøå 45

Íåöåëåñîîáðàçíà (ïðè ñàìîîöåíêå âûñòàâëÿåòñÿ "1", åñëè ïîäãîòîâêè íå áûëî)

äåÿòåëüíîñòü. Íåñîìíåííî, çíàíèÿ, óìåíèÿ, íàâûêè, ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà è âîçìîæíîñòè âçàèìîçàâèñèìû, è èõ ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê öåëîñòíîå ÿâëåíèå. Ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû, ïîâûøàþùèå ñâîþ êâàëèôèêàöèþ, áåçóñëîâíî, èìåþò îïðåäåëåííîå ïðåäñòàâëåíèå î ôàêòîðàõ, îáóñëîâëèâàþùèõ óñïåõ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Îäíàêî íåñîìíåííî è òî, ÷òî ó êàæäîãî ýòè ïðåäñòàâëåíèÿ ñâîè. À âåäü îò èõ ïðàâèëüíîñòè çàâèñèò ñòåïåíü êðèòè÷íîñòè îöåíêè ðàáîòíèêîì ñâîåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà, à òàêæå ïîòåíöèàëà âûäâèãàåìûõ â ðåçåðâ è âûáèðàåìûõ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè. Ïîýòîìó ïîñòðîåíèå ñàìèìè ñëóøàòåëÿìè ìîäåëè “èäåàëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ”, åå êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå èìåþò ïðèíöèïèàëüíîå çíà÷åíèå. Ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè è ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ äåëîâîé èãðû Ý ò à ï û è ã ð û. Ðóêîâîäèòåëü èãðû ñòàâèò çàäà÷ó, îáúÿñíÿåò åå öåëè, èñõîäíûå óñëîâèÿ, ïðàâèëà èãðû è çàäà÷è ó÷àñòíèêîâ. Êàæäûé ó÷àñòíèê ïî óêàçàííûì ôàêòîðàì îöåíèâàåò óïðàâëåí÷åñêèé ïîòåíöèàë, à òàêæå ïðåäëîæåííûé ïåðå÷åíü ôàêòîðîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà, íåîáõîäèìûõ “ïðåóñïåâàþùåìó ðóêîâîäèòåëþ” ïðåäïðèÿòèÿ. Êàæäàÿ èãðàþùàÿ êîìàíäà â õîäå âçàèìíûõ êîíñóëüòàöèé âûðàáàòûâàåò îáùóþ îöåíêó ôàêòîðîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà “ïðåóñïåâàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ” ïðåäïðèÿòèÿ. Ó÷àñòíèêè èãðû äàþò êîëëåêòèâíóþ îöåíêó ïðåäëîæåííîãî ïåðå÷íÿ ôàêòîðîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà “èäåàëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ” ïðåäïðèÿòèÿ.

176

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

Çàòåì îíè îïðåäåëÿþò îòêëîíåíèÿ èíäèâèäóàëüíîé è ãðóïïîâîé îöåíîê îò êîëëåêòèâíîé è ñóììèðóþò ýòè îòêëîíåíèÿ. Ðóêîâîäèòåëü îáúÿâëÿåò ðåçóëüòàòû èãðû, àíàëèçèðóåò ãðóïïîâóþ è êîëëåêòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü åå ó÷àñòíèêîâ. Ï ð à â è ë à è ã ð û. Êàæäûé ñëóøàòåëü ïîëó÷àåò áëàíê (ñì. òàáë. 10), ãäå ïåðå÷èñëåíû ôàêòîðû óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, è øêàëó äëÿ îöåíêè ôàêòîðîâ (ñì. òàáë. 11). Êîëè÷åñòâåííàÿ îöåíêà ôàêòîðîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà ñâîäèòñÿ ê îïðåäåëåíèþ ìåðû êàæäîãî ôàêòîðà, îáåñïå÷èâàþùåé ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñíà÷àëà êàæäûé èãðîê îöåíèâàåò ñåáÿ, ò. å. îñóùåñòâëÿåò ñàìîîöåíêó, çàïîëíÿÿ ãðàôó 3 òàáë.10. Íà âñå íåïîíÿòíûå âîïðîñû îòâå÷àåò òîëüêî ðóêîâîäèòåëü èãðû. Çàòåì êàæäûé ó÷àñòíèê ñàìîñòîÿòåëüíî îöåíèâàåò ôàêòîðû óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà, êîòîðûì äîëæåí îáëàäàòü, ïî åãî ìíåíèþ, ïðåóñïåâàþùèé ðóêîâîäèòåëü ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðè ýòîì îí çàïîëíÿåò ãðàôó 4. Âñå ó÷àñòíèêè èãðû ðàçáèâàþòñÿ íà êîìàíäû ïî 4–6 ÷åëîâåê â çàâèñèìîñòè îò îáùåãî êîëè÷åñòâà èãðàþùèõ è â ñâîáîäíîì îáìåíå ìíåíèÿìè âûðàáàòûâàþò îáùóþ ãðóïïîâóþ îöåíêó ôàêòîðîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà “ïðåóñïåâàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ”. Êîìàíäû ìåæäó ñîáîé íå êîíñóëüòèðóþòñÿ. Êàæäàÿ êîìàíäà çàïîëíÿåò ãðàôó 5. Çàòåì âñå èãðîêè ó÷àñòâóþò â âûðàáîòêå êîëëåêòèâíîé îöåíêè ôàêòîðîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïîòåíöèàëà, ò. å. ìîäåëè “èäåàëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ”. Íà äîñêå âû÷åð÷èâàåòñÿ òàáëèöà, â íåå çàíîñÿòñÿ îöåíêè, ïðîñòàâëåííûå îòäåëüíûìè ãðóïïàìè, è íà èõ îñíîâå âûðàáàòûâàåòñÿ êîëëåêòèâíàÿ, îáîáùåííàÿ îöåíêà. Ïðè ýòîì çàïîëíÿåòñÿ ãðàôà 6. Äåÿòåëüíîñòü ó÷àñòíèêîâ èãðû îöåíèâàåòñÿ ïî ñóììàðíîé îøèáêå ïðè èíäèâèäóàëüíîé è ãðóïïîâîé ðàáîòå. Èíäèâèäóàëüíàÿ è ãðóïïîâàÿ îøèáêè ïî êàæäîìó îöåíèâàåìîìó ôàêòîðó îïðåäåëÿþòñÿ êàê ðàçíîñòü îöåíîê (áàëëîâ) ïî ãðàôàì 4 è 6, à òàêæå ïî ãðàôàì 5 è 6. Çàòåì îøèáêè ñóììèðóþòñÿ ïî âñåì îöåíèâàåìûì ôàêòîðàì. Âûèãðûâàåò èãðîê èëè êîìàíäà, ó êîòîðûõ ñóììà îøèáîê ìèíèìàëüíà. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ äåëîâîé èãðû Ïðåïîäàâàòåëü ïîäâîäèò èòîãè äåëîâîé èãðû, îïðåäåëÿåò èãðîêà èëè êîìàíäó, íàáðàâøèõ íàèìåíüøóþ ñóììó îøèáîê. Æåëàòåëüíî áîëåå ïîäðîáíî ðàññìîòðåòü ýòàëîí è îáñóäèòü ïðàâèëüíîñòü âûáîðà ôàêòîðîâ, èçìåíåíèå òðåáîâàíèé ê îñíîâíûì ôàêòîðàì ó ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ðóêîâîäèòåëåé, à òàêæå îïðåäåëèòü ìèíèìàëüíîå êîëè÷åñòâî ôàêòîðîâ, ïîçâîëÿþùèõ îöåíèòü ðóêîâîäÿùèå êàäðû ðàçëè÷íûõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ.

177

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 1. Àãååâ Â. Ñ., Áàçàðîâ Ò. Þ., Ñêâîðöîâ Â. Â. Ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè äëÿ àòòåñòàöèè êàäðîâ. — Ì.: Èçä-âî ÌÃÓ, 1986. 2. Áåêëåìèùåâ Å. Ï. Îöåíêà äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. — Ì., 1990. 3. Ãîí÷àðîâ Â. Â.  ïîèñêàõ ñîâåðøåíñòâà óïðàâëåíèÿ: Ðóêîâîäñòâî äëÿ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. — Ì.: Ñóâåíèð, 1993. 4. Êîâàëåâ À. Ã. Ðóêîâîäèòåëþ î ðàáîòíèêå. — Ì., 1988. 5. Êîõàíîâ Å. Ô. Îòáîð ïåðñîíàëà è ââåäåíèå â äîëæíîñòü. — Ì.: Èçä-âî ÃÀÓ, 1996. 6. Êóðî÷êèí À. Ñ. Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì: Ó÷åáíèê. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1996. 7. Ìàòâååâ Ã. Ã. Ðàáîòå êàäðîâûõ ñëóæá — íîâîå êà÷åñòâî: Ìåòîä. ðåêîìåíäàöèè. — Ì., 1987. 8. Ìýòëàíä ß. Ðóêîâîäñòâî ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì â ìàëîì áèçíåñå: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: ÞÍÈÒÈ, 1996. 9. Ïîïîâ Ã. Õ. Îöåíêà ðàáîòíèêîâ óïðàâëåíèÿ. — Ì.: Ìîñê. ðàáî÷èé, 1970. 10. Ñáîðíèê äåëîâûõ èãð, êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé è ïðàêòè÷åñêèõ çàäà÷: Ìåòîä. ïîñîáèå / Â. È. Ìàòèðêî, Â. Â. Ïîëÿêîâ, È. Ì. Ñòàðèêîâ, Þ. À. Òêà÷åíêî; Ïîä ðåä. Â. È. Ìàòèðêî. — Ì.: Âûñø. øê., 1991. 11. Òàðàñîâ Â. Ê. Ïåðñîíàë-òåõíîëîãèÿ: îòáîð è ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ. — Ë.: Ìàøèíîñòðîåíèå, 1989. 12. Òðàâèí Â. Â., Äÿòëîâ Â. À. Ìåíåäæìåíò ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ. — Ì.: Äåëî, 1998. 13. Ôèëèïïîâ À. Â. Ðàáîòà ñ êàäðàìè: ïñèõîëîãè÷åñêèé àñïåêò. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1990. 14. Ù¸êèí Ã. Â. Îöåíêà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïðîèçâîäñòâà. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 15. Ù¸êèí Ã. Â. Ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû ðàáîòû ñ êàäðàìè. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 16. Ù¸êèí Ã. Â. Ðàáîòà ñ ðåçåðâîì ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 17. Ýôôåêòèâíîñòü òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì.: Ìûñëü, 1982. 18. Campbell C., Cheek G. Putting training to work / / J. Eur. Ind. Train. — 1989. — 13. — ¹ 4. — Ð. 32–36. 19. Hyrvikallio M. The engineering profession / / Eff. Eng. Educ. — Helsinki, 1988. — Ð. 91–96. 20. Kihlman T. Profile and the engineer of 2001 / / Eff. Eng. Educ. — Íelsinki, 1988. — Ð. 81–90. 21. Makin P., Robertson I. / / Person. Manag. — 1986. — ¹ 11. — Ð. 38–40. 22. Mallory G., Molander C. Managing in the front line: the changing role of supervisors / / J. Gen. Manag. — 1989. — 14. — ¹ 3. — Ð. 35–45. 23. Management Today. — 1987. — ¹ 3. 24. Michel J. Women in engineering education / / Eff. Eng. Educ. — Helsinki, 1988. — Ð. 146.

178

Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ

Ðàçäåë 7

25. Porter J., Muller H., Rehder R. The making of maragers: an American perspective / / J. Gen. Manag. — 1989. — 14. — ¹ 4. — Ð. 62–74. 26. Schwingen E. Personal an Hoschulen 1980 bis 1987 // Wirt. und Statist. — 1989. — ¹ 10. — S. 635–641. 27. Zwischenbilanz der Konzertierten Aktion Weiterbildung // Inf.-Bild. Wiss. — 1989. — ¹ 11. — S. 155–157.

179

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 8

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÎÁÓ×ÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÀ

Íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ïðîãðåññ ïðåäúÿâëÿåò íîâûå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó ðàáî÷åé ñèëû. Îäíîé èç âàæíåéøèõ çàäà÷ ñòàíîâèòñÿ îáåñïå÷åíèå ñîîòâåòñòâèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû êàäðîâ áûñòðî ìåíÿþùåìóñÿ ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîìó áàçèñó ïðîèçâîäñòâà. Îòñòàâàíèå ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé îò òðåáîâàíèé ïðîèçâîäñòâà ñíèæàåò ýôôåêòèâíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ è îáîðóäîâàíèÿ, âûçûâàåò íåîáõîäèìîñòü äîïîëíèòåëüíîãî êàäðîâîãî âîâëå÷åíèÿ â ïðîèçâîäñòâî. Ðàñ÷åòû ïîêàçûâàþò, ÷òî èç-çà îòñòàâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé îò òðåáîâàíèé ïðîèçâîäñòâà íà 10 % äîïîëíèòåëüíûé ïåðåðàñõîä æèâîãî òðóäà ñîñòàâëÿåò 16–19 % [8]. Ïî îöåíêàì ñïåöèàëèñòîâ, â íàñòîÿùåå âðåìÿ ëèøü ïîëîâèíà ðàáî÷èõ èìååò íåîáõîäèìûé óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè. Óëó÷øåíèå åå êà÷åñòâà ñ ïîìîùüþ ñèñòåìû íåïðåðûâíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç îñíîâíûõ ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà. Ïåðåõîä ýêîíîìèêè ñ ýêñòåíñèâíîãî ïóòè ðàçâèòèÿ íà èíòåíñèâíûé, îò àäìèíèñòðàòèâíûõ ìåòîäîâ õîçÿéñòâîâàíèÿ ê ðûíî÷íûì, à òàêæå ãëóáîêàÿ ñòðóêòóðíàÿ ïåðåñòðîéêà èíâåñòèöèîííîé ïîëèòèêè, ñâÿçàííàÿ ñ ïåðåâîäîì ïðåäïðèÿòèé âîåííî-ïðîìûøëåííîãî êîìïëåêñà íà âûïóñê ïðîäóêöèè ìèðíîãî íàçíà÷åíèÿ è ñîêðàùåíèåì àññèãíîâàíèé íà íîâîå ñòðîèòåëüñòâî, âûçâàëè çíà÷èòåëüíûå ñòðóêòóðíûå ñäâèãè â ýêîíîìèêå, êàê ñëåäñòâèå, óâåëè÷èëèñü ìàñøòàáû âûñâîáîæäåíèÿ, ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ è ïåðåïîäãîòîâêè ðàáîòíèêîâ. Ðàáîòà â äàííûõ óñëîâèÿõ òðåáóåò îò ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ âûñîêîãî óðîâíÿ êîìïåòåíòíîñòè, äåëîâîé èíèöèàòèâû, ñîâðåìåííîãî ýêîíîìè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ, îâëàäåíèÿ íîâûìè ìåòîäàìè ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ. Äëÿ ðåøåíèÿ ýòèõ çàäà÷ íåîáõîäèìà êîðåííàÿ ïåðåñòðîéêà ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ, ñïîñîáíàÿ îáåñïå÷èòü îïåðåæàþùåå íåïðåðûâíîå ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå ðàáîòíèêîâ âñåõ îòðàñëåé õîçÿéñòâà.

180

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

Ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ â íîâûõ óñëîâèÿõ äîëæíû íîñèòü íåïðåðûâíûé õàðàêòåð è ïðîâîäèòüñÿ â òå÷åíèå âñåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðè ýòîì äîëæíîñòíûå ïåðåìåùåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, óñòàíîâëåíèå èì ñîîòâåòñòâóþùåãî ðàçìåðà çàðàáîòíîé ïëàòû, à òàêæå ïðèñâîåíèå ðàáî÷èì êâàëèôèêàöèîííûõ ðàçðÿäîâ è êëàññíîñòè äîëæíû áûòü óâÿçàíû ñ ðåçóëüòàòàìè îáó÷åíèÿ è ïðàêòè÷åñêîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïîëó÷åííûõ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ.

8.1 ÍÅÏÐÅÐÛÂÍÎÅ ÎÁÓ×ÅÍÈÅ ÐÓÊÎÂÎÄßÙÈÕ ÐÀÁÎÒÍÈÊÎÂ È ÑÏÅÖÈÀËÈÑÒΠÍåïðåðûâíîå îáó÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïðåäïîëàãàåò ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêó. Ê ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè îòíîñèòñÿ ëþáîå îáó÷åíèå, íàïðàâëåííîå íà ðàçâèòèå è ñîâåðøåíñòâîâàíèå çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ â êîíêðåòíîì âèäå ñïåöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, îáóñëîâëåííîå ïîñòîÿííûì èçìåíåíèåì ñîäåðæàíèÿ òðóäà, ñîâåðøåíñòâîâàíèåì òåõíèêè, òåõíîëîãèè, îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è äîëæíîñòíûìè ïåðåìåùåíèÿìè. Ïîä ïåðåïîäãîòîâêîé ñëåäóåò ïîíèìàòü íåîáõîäèìîñòü ïîëó÷åíèÿ íîâîãî ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ, âûçâàííîãî ïîòðåáíîñòüþ íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ. Ñóùåñòâóþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå âèäû îáó÷åíèÿ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ, îáåñïå÷èâàþùèå åãî íåïðåðûâíîñòü: • ñèñòåìàòè÷åñêîå ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå (ñàìîîáðàçîâàíèå); • êðàòêîñðî÷íîå îáó÷åíèå (ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè); • ñòàæèðîâêà; • àñïèðàíòóðà è äîêòîðàíòóðà; • ïåðåïîäãîòîâêà. Ðàññìîòðèì ñîäåðæàíèå âèäîâ îáó÷åíèÿ íåïðåðûâíîé ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. Ñèñòåìàòè÷åñêîå ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå êàæäîãî ðóêîâîäèòåëÿ è ñïåöèàëèñòà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî èíäèâèäóàëüíîìó ïëàíó, óòâåðæäåííîìó åãî íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì.  èíäèâèäóàëüíûõ ïëàíàõ èñõîäÿ èç âèäà ñïåöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà ðåêîìåíäóåòñÿ èçó÷àòü ïåðåäîâîé îòå÷åñòâåííûé è çàðóáåæíûé îïûò; íîâåéøèå äîñòèæåíèÿ íàóêè, òåõíèêè, íàó÷íîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà; ïðîáëåìû ýêîíîìèêè, ïðàâà, ñîöèîëîãèè, ïåäàãîãèêè è äð.  ñâÿçè ñ òåì, ÷òî ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè — ñëóæåáíàÿ îáÿçàííîñòü êàæäîãî ðàáîòíèêà, òî è ñàìîîáðàçîâàíèå ìîæåò îñóùå-

181

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñòâëÿòüñÿ êàê â ðàáî÷åå âðåìÿ, òàê è âíå åãî. Ñàìîîáðàçîâàíèå äàåò âîçìîæíîñòü ñèñòåìàòè÷åñêè (ñàìîñòîÿòåëüíî è ñ ïîìîùüþ êîíñóëüòàíòîâ) èçó÷àòü îòå÷åñòâåííóþ è çàðóáåæíóþ íàó÷íî-òåõíè÷åñêóþ ëèòåðàòóðó, ïåðåäîâîé îïûò â ñâîåé ñôåðå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ýôôåêòèâíîñòü è êà÷åñòâî ñàìîîáðàçîâàíèÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îïðåäåëÿþòñÿ õîðîøî îðãàíèçîâàííîé ðàáîòîé êîíñóëüòàöèîííûõ ïóíêòîâ (ïðåäïðèÿòèé, îòðàñëåé, ðåãèîíîâ) ïî âèäàì ñïåöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. Âûïîëíåíèå ðàáîòíèêîì ïëàíà ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòû êîíòðîëèðóåò åãî íåïîñðåäñòâåííûé ðóêîâîäèòåëü. Êðàòêîñðî÷íîå îáó÷åíèå.  äàííîì âèäå îáó÷åíèÿ ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè ïîâûøàþò êâàëèôèêàöèþ ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ñ öåëüþ óâåëè÷åíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ñâîåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Êàê ïðàâèëî, îáó÷åíèå ïðîâîäèòñÿ ñ îòðûâîì îò ðàáîòû äî òðåõ íåäåëü èëè ñ ÷àñòè÷íûì îòðûâîì îò ðàáîòû ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ äî øåñòè ìåñÿöåâ. Ðåêîìåíäóåìàÿ ÷èñëåííîñòü îáó÷àåìûõ â ãðóïïàõ — 10–30 ÷åëîâåê (â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè — 25–30 ÷åëîâåê). Ó÷åáíûå ïëàíû è ïðîãðàììû äëÿ êðàòêîñðî÷íîãî îáó÷åíèÿ ðàçðàáàòûâàþòñÿ ïðåäïðèÿòèÿìè (îðãàíèçàöèÿìè) èëè ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè, îðãàíèçóþùèìè äàííûé âèä îáó÷åíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. Îáó÷åíèå â ãðóïïàõ çàêàí÷èâàåòñÿ ñäà÷åé ýêçàìåíîâ èëè çàùèòîé êóðñîâûõ ðàáîò (ðåôåðàòîâ). Ñòàæèðîâêà ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ íà ïåðåäîâûõ îòå÷åñòâåííûõ è çàðóáåæíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ â öåëÿõ îñâîåíèÿ è âíåäðåíèÿ ëó÷øåãî âûñîêîýôôåêòèâíîãî îïûòà îðãàíèçàöèè òðóäà â îïðåäåëåííîì âèäå ñïåöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Èíäèâèäóàëüíóþ ïðîãðàììó è ïëàí ïðîâåäåíèÿ ñòàæèðîâêè ðàçðàáàòûâàåò ñïåöèàëèñò, íàïðàâëÿåìûé íà ñòàæèðîâêó, ñîâìåñòíî ñ ðóêîâîäèòåëåì ñòàæèðîâêè. Èñõîäÿ èç öåëåé ñòàæèðîâêè îïðåäåëÿåòñÿ êîíêðåòíàÿ åå ïðîäîëæèòåëüíîñòü. Î ðåçóëüòàòàõ ñòàæèðîâêè ðàáîòíèêè îò÷èòûâàþòñÿ ïî ìåñòó ðàáîòû íåïîñðåäñòâåííîìó ðóêîâîäèòåëþ. Àñïèðàíòóðà è äîêòîðàíòóðà. Ïî òåìàòèêå, ñïîñîáñòâóþùåé ðåøåíèþ íàó÷íî-òåõíè÷åñêèõ, ýêîíîìè÷åñêèõ, ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèõ, ïðàâîâûõ è äðóãèõ ïðîáëåì íà ïðåäïðèÿòèè, ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû ìîãóò íàïðàâëÿòüñÿ â öåëåâóþ àñïèðàíòóðó èëè äîêòîðàíòóðó. Òàêîå îáó÷åíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ ñîãëàñíî äåéñòâóþùåìó çàêîíîäàòåëüñòâó, îïðåäåëÿþùåìó ïîðÿäîê ïîäãîòîâêè íàó÷íûõ êàäðîâ. Ïåðåïîäãîòîâêà.  ïðîöåññå íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ïðîãðåññà ïîëó÷åííîå ñïåöèàëèñòîì áàçîâîå îáðàçîâàíèå ìîæåò âèäîèçìåíÿòüñÿ, à èíîãäà è óòðà÷èâàòü íàçíà÷åíèå. Ñîîòâåòñòâóþùèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ îñóùåñòâëÿþò ïåðåïîäãîòîâêó ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ñ òåì, ÷òîáû îíè îâëàäåëè íîâîé ñïåöèàëüíîñòüþ. Äëÿ ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëüíîñòåé ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå òèïû ó÷åáíûõ çàâåäåíèé è ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïåðåïîäãîòîâêè. 182

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

Ëþáûì äîëæíîñòíûì ïåðåìåùåíèÿì äîëæíû ïðåäøåñòâîâàòü ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè èëè ïåðåïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. Ïðè îòñóòñòâèè äîëæíîñòíûõ ïåðåìåùåíèé âñå ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû îáÿçàíû ïîâûøàòü êâàëèôèêàöèþ ïî ðîäó ñïåöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ñ óñòàíîâëåííîé ïåðèîäè÷íîñòüþ (ñàìîîáðàçîâàíèå — ïîñòîÿííî, ñåìèíàðû — ñèñòåìàòè÷åñêè, êðàòêîñðî÷íîå îáó÷åíèå — åæåãîäíî, äëèòåëüíîå îáó÷åíèå — íå ðåæå îäíîãî ðàçà â ïÿòü ëåò).

8.2 ÍÅÏÐÅÐÛÂÍÎÅ ÎÁÓ×ÅÍÈÅ ÐÀÁÎ×ÈÕ ×òîáû îáåñïå÷èòü íåïðåðûâíîå ïðîôåññèîíàëüíîå è ýêîíîìè÷åñêîå îáó÷åíèå ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå, îðãàíèçóþò òàêèå åãî âèäû: • ïîäãîòîâêó íîâûõ ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå; • ïåðåïîäãîòîâêó êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ; • îáó÷åíèå ðàáî÷èõ âòîðûì (ñìåæíûì) ïðîôåññèÿì; • ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ. Ïåðå÷èñëåííûå âèäû îáó÷åíèÿ ìîãóò ïðîâîäèòüñÿ â êóðñîâîé èëè èíäèâèäóàëüíîé ôîðìå. Êðàòêî ðàññìîòðèì êàæäûé âèä. Ïîäãîòîâêà íîâûõ ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå — ýòî ïåðâîíà÷àëüíîå ïðîôåññèîíàëüíîå è ýêîíîìè÷åñêîå îáó÷åíèå ëèö, ïðèíÿòûõ íà ðàáîòó ó÷åíèêàìè ðàáî÷èõ ïðîôåññèé. Îíî îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî ïðîôåññèÿì ñ ó÷åòîì è íà îñíîâå èíäèâèäóàëüíîãî ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîãî îòáîðà ëèö, íàèáîëåå îòâå÷àþùèõ ïî èíäèâèäóàëüíûì äàííûì êîíêðåòíîìó âèäó ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè. Ïðîäîëæèòåëüíîñòü îáó÷åíèÿ íîâûõ ðàáî÷èõ óñòàíàâëèâàåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò êâàëèôèêàöèîííîé ñëîæíîñòè ðàáîò ïî äàííîé ïðîôåññèè äî øåñòè ìåñÿöåâ, à äëÿ îñîáî ñëîæíûõ âèäîâ ðàáî÷èõ ïðîôåññèé — äî îäíîãî ãîäà. Ïîäãîòîâêà íîâûõ ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå ïðîâîäèòñÿ ïî êóðñîâîé è èíäèâèäóàëüíîé ôîðìàì îáó÷åíèÿ. Ïðè êóðñîâîé ôîðìå òåîðåòè÷åñêîå îáó÷åíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ â ó÷åáíîé ãðóïïå ÷èñëåííîñòüþ 10–30 ÷åëîâåê (â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ — 25–30 ÷åëîâåê). Ïðîèçâîäñòâåííîå îáó÷åíèå ïðîâîäèòñÿ â äâà ýòàïà: íà ïåðâîì — â ó÷åáíîé ãðóïïå ïîä ðóêîâîäñòâîì ìàñòåðà ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ â ó÷åáíîì öåõå (íà ó÷àñòêå), à íà âòîðîì — íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ â öåõàõ ïðåäïðèÿòèÿ â ñîñòàâå ó÷åáíîé ãðóïïû (íå ìåíåå 10 ÷åëîâåê) ïîä ðóêîâîäñòâîì ìàñòåðà ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ èëè èíäèâèäóàëüíî ïîä ðóêîâîäñòâîì íå îñâîáîæäåííîãî îò îñíîâíîé ðàáîòû âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî ðàáî÷åãî — èíñòðóêòîðà ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ. Ïðè èíäèâèäóàëüíîé ôîðìå îáó÷åíèÿ ó÷åíèê ðàáî÷åé ïðîôåññèè èçó÷àåò òåîðåòè÷åñêèé êóðñ ïðîãðàììû ñàìîñòîÿòåëüíî è ïðè ïîìîùè ïðåïîäàâà-

183

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òåëåé-êîíñóëüòàíòîâ, à ïðîèçâîäñòâåííûå óìåíèÿ è íàâûêè ïðèîáðåòàåò íà ðàáî÷åì ìåñòå ïîä ðóêîâîäñòâîì èíñòðóêòîðà ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ.  ïðîöåññå ïîäãîòîâêè íîâûõ ðàáî÷èõ îñîáî ñëîæíûì ïðîôåññèÿì íåîáõîäèìî íàïðàâëÿòü èõ íà ïðîèçâîäñòâåííîå îáó÷åíèå íà ó÷åáíûå ïîëèãîíû èëè çàâîäû, êîòîðûå âûïóñêàþò íîâóþ òåõíèêó ñ ïðèìåíåíèåì íîâîé òåõíîëîãèè. Ïîäãîòîâêà íîâûõ ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå (è òåîðåòè÷åñêàÿ, è ïðîèçâîäñòâåííàÿ) äîëæíà ïðîâîäèòüñÿ â ðàáî÷åå âðåìÿ (ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáî÷åãî äíÿ óñòàíîâëåíà çàêîíîäàòåëüñòâîì î òðóäå äëÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ) è çàêàí÷èâàòüñÿ ñäà÷åé êâàëèôèêàöèîííûõ ýêçàìåíîâ è âûäà÷åé ñîîòâåòñòâóþùèõ ñâèäåòåëüñòâ. Ïåðåïîäãîòîâêà (ïåðåîáó÷åíèå) êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ ïî ðåøåíèþ àäìèíèñòðàöèè ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ñ îòðûâîì èëè áåç îòðûâà îò ðàáîòû â êóðñîâîé èëè èíäèâèäóàëüíîé ôîðìå. Ó÷åáíûå ïëàíû è ïðîãðàììû äëÿ ïåðåïîäãîòîâêè êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ è ñðîêè èõ îáó÷åíèÿ ðàçðàáàòûâàþòñÿ è óòâåðæäàþòñÿ ïðåäïðèÿòèÿìè â ñîîòâåòñòâèè ñ ó÷åáíûìè ïëàíàìè è ïðîãðàììàìè äëÿ ïîäãîòîâêè íîâûõ ðàáî÷èõ. Ñ ó÷åòîì ôàêòè÷åñêîãî óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ è ýêîíîìè÷åñêèõ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ îáó÷àåìûõ äîïóñêàåòñÿ ñîêðàùåíèå ïðîãðàìì è ïðîäîëæèòåëüíîñòè îáó÷åíèÿ. Ïåðåïîäãîòîâêà (ïåðåîáó÷åíèå) ðàáî÷èõ çàêàí÷èâàåòñÿ ñäà÷åé êâàëèôèêàöèîííûõ ýêçàìåíîâ è âûäà÷åé ñâèäåòåëüñòâ óñòàíîâëåííîãî îáðàçöà. Îáó÷åíèå ðàáî÷èõ âòîðûì (ñìåæíûì) ïðîôåññèÿì — ïðîôåññèîíàëüíîå è ýêîíîìè÷åñêîå îáó÷åíèå ëèö, óæå èìåþùèõ ïðîôåññèþ, äëÿ ïîëó÷åíèÿ íîâîé, ñ íà÷àëüíûì èëè áîëåå âûñîêèì óðîâíåì êâàëèôèêàöèè. Ïåðå÷åíü âòîðûõ ïðîôåññèé, ôîðìû îáó÷åíèÿ èì, ïîðÿäîê ðàçðàáîòêè è óòâåðæäåíèÿ ó÷åáíûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì, âèäû êîíòðîëÿ çíàíèé ïîñëå çàâåðøåíèÿ îáó÷åíèÿ îïðåäåëÿþòñÿ ïðåäïðèÿòèÿìè ïî àíàëîãèè ñ ïåðåïîäãîòîâêîé êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ. Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ — ýòî íåïðåðûâíîå îðãàíèçîâàííîå èõ îáó÷åíèå, íàïðàâëåííîå íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíûõ è ýêîíîìè÷åñêèõ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ.

8.3 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÎÅ È ÌÅÒÎÄÈ×ÅÑÊÎÅ ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈÅ ÑÈÑÒÅÌÛ ÍÅÏÐÅÐÛÂÍÎÃÎ ÎÁÓ×ÅÍÈß ÊÀÄÐΠ ãîñóäàðñòâåííîé è îòðàñëåâîé ñèñòåìàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ ðàáîòàåò øòàòíûé ïðåïîäàâàòåëüñêèé ñîñòàâ. Êðîìå øòàòíûõ ïðåïîäàâàòåëåé ê ïåäàãîãè÷åñêîé ðàáîòå â ýòèõ ó÷åá184

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

íûõ çàâåäåíèÿõ ïðèâëåêàþòñÿ ïðåïîäàâàòåëè, âåäóùèå ñïåöèàëèñòû ïðåäïðèÿòèé, íîâàòîðû ïðîèçâîäñòâà.  ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ ðàáî÷èõ çàíÿòèÿ ïðîâîäÿò øòàòíûå ïðåïîäàâàòåëè òåîðåòè÷åñêèõ äèñöèïëèí è ìàñòåðà (èíñòðóêòîðû) ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ. Íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå ê ïðîâåäåíèþ çàíÿòèé ïðèâëåêàþòñÿ ïðåïîäàâàòåëè ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, ó÷åíûå íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèõ èíñòèòóòîâ, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû è ðàáî÷èå ïðåäïðèÿòèé. Îñîáóþ ðîëü â ñèñòåìå ïðîôåññèîíàëüíîãî è ýêîíîìè÷åñêîãî îáó÷åíèÿ, îñîáåííî â ìàññîâûõ ôîðìàõ ó÷åáû, èãðàþò ñïåöèàëèñòû è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ðàáî÷èå, ìíîãèå èç êîòîðûõ ïðèâëåêàþòñÿ êàê ïðåïîäàâàòåëè è èíñòðóêòîðû ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ. Ðàáîòíèêîâ, ïðèâëåêàåìûõ ê ïðîâåäåíèþ çàíÿòèé â ñèñòåìå íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ, íåîáõîäèìî äî íà÷àëà èõ ïåäàãîãè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íàó÷èòü îñíîâàì ïðîèçâîäñòâåííîé ïåäàãîãèêè è ïñèõîëîãèè. Ó÷åáíûå ïëàíû è ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè òàêèõ ïðåïîäàâàòåëåé ðàçðàáàòûâàþòñÿ ó÷ðåæäåíèÿìè îáðàçîâàíèÿ. Åæåãîäíî, äî íà÷àëà íîâîãî ó÷åáíîãî ãîäà, ðóêîâîäèòåëè è îðãàíèçàòîðû îáó÷åíèÿ êàäðîâ ïðåäïðèÿòèé äîëæíû ïðîâîäèòü àòòåñòàöèþ ïðåïîäàâàòåëåé è èíñòðóêòîðîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ. Ïëàíèðîâàíèå è ó÷åò ó÷åáíîãî ïðîöåññà, à òàêæå ðåçóëüòàòîâ îáó÷åíèÿ ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ íà ïðåäïðèÿòèÿõ îñóùåñòâëÿþò îðãàíèçàòîðû îáó÷åíèÿ êàäðîâ. Ñèñòåìó ðåêîìåíäàöèé ïî ïëàíèðîâàíèþ ó÷åáíîãî ïðîöåññà, à òàêæå ñèñòåìó ó÷åòà îñíîâíûõ ïîêàçàòåëåé, îïðåäåëÿþùèõ ñîñòîÿíèå îáó÷åíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, îïðåäåëÿþò ãîñóäàðñòâåííûå îðãàíû îáðàçîâàíèÿ. Ìèíèñòåðñòâà è âåäîìñòâà ðàçðàáàòûâàþò äëÿ ïðåäïðèÿòèé ñîîòâåòñòâóþùèå ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè, íà îñíîâå êîòîðûõ ïîñëåäíèå âåäóò ó÷åò âñåõ âèäîâ è ôîðì îáó÷åíèÿ è îò÷èòûâàþòñÿ î ðåçóëüòàòàõ äàííîé ðàáîòû ïåðåä âûøåñòîÿùèìè îðãàíèçàöèÿìè è ìåñòíûìè îðãàíàìè. Ôèíàíñèðîâàíèå íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ: • äëÿ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðî⠗ çà ñ÷åò öåíòðàëèçîâàííûõ ôîíäîâ ìèíèñòåðñòâ è âåäîìñòâ èëè íà îñíîâå èõ õîçäîãîâîðíîé äåÿòåëüíîñòè çà îêàçàíèå óñëóã ïðåäïðèÿòèÿì è îðãàíèçàöèÿì ïî ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè è ìåòîäè÷åñêîìó îáåñïå÷åíèþ ñèñòåìû îáó÷åíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå; • íà ïðåäïðèÿòèÿõ — çà ñ÷åò ñðåäñòâ ôîíäîâ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, íàóêè è òåõíèêè, äðóãèõ ôîíäîâ àíàëîãè÷íîãî íàçíà÷åíèÿ èëè öåëåâûõ àññèãíîâàíèé íà ïîäãîòîâêó êàäðîâ. Îïëàòà ïåäàãîãè÷åñêîãî òðóäà ðàáî÷èõ, ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ çà ïðîâåäåíèå çàíÿòèé ñî ñëóøàòåëÿìè, à òàêæå îïëàòà òðóäà ðàáî÷èõ è ñïåöèàëèñòîâ çà ðàçðàáîòêó è èçãîòîâëåíèå ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîãî îñíàùåíèÿ ó÷åáíîãî ïðîöåññà îïðåäåëÿþòñÿ ðóêîâîäèòåëÿìè ïðåäïðèÿòèé íà îñíîâå ñóùåñòâóþùåãî çàêîíîäàòåëüñòâà.

185

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíàÿ áàçà ñèñòåìû íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ âêëþ÷àåò: • ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ (ïîäðàçäåëåíèÿ) ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòî⠗ ìåæîòðàñëåâûå è îòðàñëåâûå ÈÏÊ è èõ ôèëèàëû, ôàêóëüòåòû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ñïåöèàëüíûå ôàêóëüòåòû ïî ïåðåïîäãîòîâêå êàäðîâ ïðè âóçàõ, ó÷åáíûå öåíòðû, êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è äð.; • ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó è ýêîíîìè÷åñêîìó îáó÷åíèþ ðàáî÷èõ — îòðàñëåâûå è ìåæîòðàñëåâûå ðåãèîíàëüíûå ó÷åáíûå öåíòðû, ó÷åáíî-êóðñîâûå êîìáèíàòû (ïóíêòû), òåõíè÷åñêèå øêîëû, ìåæîòðàñëåâûå è îòðàñëåâûå ïîñòîÿííî äåéñòâóþùèå êóðñû ïðè ïðåäïðèÿòèÿõ èëè ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ; • ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíóþ áàçó ïðåäïðèÿòèé — ó÷åáíûå ïîìåùåíèÿ (êëàññû, êàáèíåòû, ëàáîðàòîðèè), ó÷åáíûå ïîëèãîíû, öåõè, ó÷àñòêè, ìàñòåðñêèå, îòäåëüíûå ðàáî÷èå ìåñòà, îñíàùåííûå íåîáõîäèìûì îáîðóäîâàíèåì, èíâåíòàðåì, òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè îáó÷åíèÿ, ó÷åáíûìè è íàãëÿäíûìè ïîñîáèÿìè.

8.4 ÌÅÒÎÄÈÊÀ ÐÀÑ×ÅÒÀ ÇÀÒÐÀÒ ÍÀ ÏÎÂÛØÅÍÈÅ ÊÂÀËÈÔÈÊÀÖÈÈ Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðåäïðèíèìàþòñÿ ïîïûòêè àíàëèçà è ðàçðàáîòêè ìåòîäèê ðàñ÷åòà çàòðàò íà ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè. Íàïðèìåð, ïðåäëàãàåòñÿ ìåòîäèêà [1], ñîãëàñíî êîòîðîé çàòðàòû îòðàñëè íà ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñâîèõ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ ìîæíî âûðàçèòü ôîðìóëîé Çî = Çèïê + Çñîä + Çâí, ãäå Çî — îáùèå çàòðàòû íà ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè; Çèïê — ñóììà îò÷èñëåíèé íà ñîäåðæàíèå îòðàñëåâîãî ÈÏÊ è åãî ôèëèàëîâ; Çñîä — çàòðàòû ïðåäïðèÿòèé íà ñîäåðæàíèå ñëóøàòåëåé ÈÏÊ; Çâí — çàòðàòû íà îáó÷åíèå âî âíåîòðàñëåâîé ñèñòåìå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Âåëè÷èíà Çèïê èçâåñòíà, îíà åæåãîäíî îïðåäåëÿåòñÿ ìèíèñòåðñòâîì èëè âåäîìñòâîì. Âåëè÷èíà Çñîä âêëþ÷àåò ðàñõîäû íà ïðîåçä äî ÈÏÊ è îáðàòíî, ñóòî÷íûå çà âðåìÿ ïðåáûâàíèÿ â ïóòè è çà âðåìÿ îáó÷åíèÿ, âûïëàòó ñðåäíåé çàðïëàòû çà âðåìÿ îáó÷åíèÿ, ðàñõîäû ïî êîìàíäèðîâêàì ñëóøàòåëåé çà âðåìÿ îáó÷åíèÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ äëÿ èçó÷åíèÿ ïåðåäîâîãî îïûòà èëè ñòàæèðîâêè, ò. å. Çñîä = Ðäîð + Ðñóò + Ðçïë + Ðêîì. 186

Ðàçäåë 8

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Âåëè÷èíà Ðäîð îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå äåéñòâóþùèõ òðàíñïîðòíûõ òàðèôîâ. Ñóòî÷íûå (Ðñóò) ðàññ÷èòûâàþòñÿ çà âðåìÿ ïðåáûâàíèÿ â ïóòè (áîëåå ñóòîê) äëÿ ëèö, ïðèåõàâøèõ ê ìåñòó îáó÷åíèÿ äàëüíèìè ìàðøðóòàìè (áîëåå ñóòîê), è çà ïåðâûé ìåñÿö îáó÷åíèÿ èñõîäÿ èç ïðîäîëæèòåëüíîñòè ïðåáûâàíèÿ ñëóøàòåëÿ â ÈÏÊ è ðàçìåðà åãî ñðåäíåé çàðàáîòíîé ïëàòû (Ðçïë ñ ó÷åòîì ââåäåííîé ñòèïåíäèè). Àíàëîãè÷íî ðàññ÷èòûâàþòñÿ è çàòðàòû íà êîìàíäèðîâàíèå (Ðêîì) ñëóøàòåëåé ÈÏÊ íà ñòàæèðîâêó è íà ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ èçó÷åíèÿ ïåðåäîâîãî îïûòà, åñëè èñïîëüçóåòñÿ ìåæäóãîðîäíèé òðàíñïîðò è ïîåçäêà äëèòñÿ áîëåå ñóòîê. ×àñòü ñïåöèàëèñòîâ ïîâûøàåò êâàëèôèêàöèþ â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ äðóãèõ ìèíèñòåðñòâ è âåäîìñòâ (âî âíåîòðàñëåâîé ñèñòåìå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè). Äåíüãè çà èõ îáó÷åíèå ïåðå÷èñëÿþòñÿ ÈÏÊ ñîîòâåòñòâóþùèõ îòðàñëåé, âóçàì, êóðñàì è ò. ï. Çàòðàòû íà îáó÷åíèå âî âíåîòðàñëåâîé ñèñòåìå ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè âû÷èñëÿþòñÿ ïî ôîðìóëå Çâí = N Ç1, ãäå N — êîëè÷åñòâî ñïåöèàëèñòîâ, íàïðàâëåííûõ íà ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñ îòðûâîì îò ðàáîòû â ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ äðóãèõ ìèíèñòåðñòâ è âåäîìñòâ; Ç1 — çàòðàòû íà îáó÷åíèå îäíîãî ñïåöèàëèñòà. Êàæäîå îáúåäèíåíèå, ïðåäïðèÿòèå, ó÷ðåæäåíèå ìîæåò ñ ïîìîùüþ îïèñàííîé ìåòîäèêè ðàññ÷èòàòü âåëè÷èíó ñâîèõ çàòðàò íà ïåðåïîäãîòîâêó êàäðîâ è èñêàòü îïòèìàëüíûå âàðèàíòû îðãàíèçàöèè ïîâûøåíèÿ èõ êâàëèôèêàöèè [1].

8.5 ÑÈÑÒÅÌÛ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÎÁÓ×ÅÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÇÀ ÐÓÁÅÆÎÌ Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà ðàáî÷èõ  ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå âèäû ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè. Îñíîâíûìè âèäàìè ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ðàáî÷èõ ÿâëÿþòñÿ ÷åðåäóþùååñÿ îáó÷åíèå è íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå. Ê ïåðâîìó âèäó îòíîñèòñÿ ïåðåïîäãîòîâêà òèïà “øêîëà — ïðåäïðèÿòèå” ñ ðàçëè÷íûìè ñðîêàìè îáó÷åíèÿ (ïî âûáîðó ó÷àùåãîñÿ): 2–4 ãîäà äëÿ ëèö â âîçðàñòå 15–25 ëåò. Êàê ïðàâèëî, îáó÷åíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ â öåíòðàõ ïðîôïîäãîòîâêè, ãäå ó÷àùèåñÿ îñâàèâàþò òåîðåòè÷åñêèé êóðñ, ñîâìåùàÿ åãî ñ ïðàêòèêîé íà ïðåäïðèÿòèè (â Äàíèè, Ïîðòóãàëèè, ÔÐÃ, Ôèíëÿíäèè, Øâåéöàðèè, Íèäåðëàíäàõ). Ïðîôïîäãîòîâêà ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ íåïîñðåäñòâåí-

187

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

íî íà ïðåäïðèÿòèè. Äëÿ ýòîãî äîñòàòî÷íî çàêëþ÷èòü êîíòðàêò ñ äàííûì ïðåäïðèÿòèåì (â Áåëüãèè, Èòàëèè, Äàíèè, Ïîðòóãàëèè, Íîðâåãèè). Äàííûé êîíòðàêò íå ïðåäïîëàãàåò âûïëàòû çàðïëàòû ó÷àùèìñÿ. ×åðåäóþùàÿñÿ ïðîôïîäãîòîâêà (òàêæå ïî êîíòðàêòó ñ ïðåäïðèÿòèåì) ïðåäïîëàãàåò ïðîõîæäåíèå ñòàæèðîâêè ëèöàìè, óæå ïîëó÷èâøèìè ñïåöèàëüíîå îáðàçîâàíèå, ñ öåëüþ ñïåöèàëèçàöèè èëè ïðîôîðèåíòàöèè (âî Ôðàíöèè, Èñïàíèè, Ïîðòóãàëèè).  ýòîì ñëó÷àå ñòàæåðû ïîëó÷àþò çàðïëàòó. Âòîðîé âèä ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè — íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå — êàñàåòñÿ ðàáî÷èõ, ïîâûøàþùèõ êâàëèôèêàöèþ áåç îòðûâà èëè ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà.  îäíèõ ñòðàíàõ (Ïîðòóãàëèÿ, Èñïàíèÿ, Ôèíëÿíäèÿ, Áåëüãèÿ, Íîðâåãèÿ) ïðîôïîäãîòîâêà ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè ãîñóäàðñòâà, êîòîðîå âûäåëÿåò ñðåäñòâà äëÿ åå îñóùåñòâëåíèÿ, â äðóãèõ îíà ïðîâîäèòñÿ áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñ ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè çà ñ÷åò ñðåäñòâ ïðåäïðèÿòèé è íàëîãà ñ òðóäÿùèõñÿ (âî Ôðàíöèè, Èòàëèè, Ëþêñåìáóðãå, Øâåéöàðèè, Íèäåðëàíäàõ).  áîëüøèíñòâå ñòðàí ñóùåñòâóåò òàêîé âèä ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, êàê ñòàæèðîâêà íà ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè. Îíà ïðåäóñìîòðåíà êàê äëÿ ó÷àùèõñÿ íà ðàçíûõ ñòàäèÿõ îáó÷åíèÿ â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, òàê è äëÿ âûïóñêíèêîâ. Ýòîò âèä ïðîôïîäãîòîâêè ïðèìåíÿåòñÿ è äëÿ áåçðàáîòíûõ, êîòîðûå ÷àñòî íå ìîãóò îòâåðãíóòü òàêîå ïðåäëîæåíèå, ÷òîáû íå ëèøèòüñÿ ïîñîáèÿ. Ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêîå îáó÷åíèå â áîëüøèíñòâå ñòðàí ÿâëÿåòñÿ ðàçíîâèäíîñòüþ ÷åðåäóþùåãîñÿ îáó÷åíèÿ è ïðåäïîëàãàåò òåîðåòè÷åñêóþ è ïðàêòè÷åñêóþ ïîäãîòîâêó, íî â äàííîì ñëó÷àå áîëüøóþ ÷àñòü âðåìåíè (îêîëî 80 %) ó÷àùèéñÿ ïðîâîäèò íà ïðåäïðèÿòèè, êîòîðîå îáÿçóåòñÿ ïî îêîí÷àíèè îáó÷åíèÿ ïðèñâîèòü åìó ñîîòâåòñòâóþùóþ êâàëèôèêàöèþ è âûïëà÷èâàåò ñòèïåíäèþ (îêîëî 30–60 % ìèíèìàëüíîé çàðïëàòû) â òå÷åíèå âñåãî ïåðèîäà îáó÷åíèÿ. Êàê ïðàâèëî, êðóïíûå ïðåäïðèÿòèÿ èìåþò ñâîè öåíòðû ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, à ìåëêèå îñóùåñòâëÿþò ïîäãîòîâêó ðàáî÷èõ íåïîñðåäñòâåííî íà ïðåäïðèÿòèè. Êàæäîå ïðåäïðèÿòèå äàåò îáøèðíóþ èíôîðìàöèþ äëÿ ìîëîäåæè, ðîäèòåëåé, ïðåïîäàâàòåëåé, â êîòîðîé êðîìå ðåêëàìû ïðåäïðèÿòèÿ ñîîáùàåòñÿ òàêæå î ïåðñïåêòèâàõ è õàðàêòåðå òðóäà ïî òåì èëè èíûì ïðîôåññèÿì, î âîçìîæíîñòÿõ ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ. Çàïàäíûå ýêñïåðòû îòìå÷àþò, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ íåîáõîäèìîñòü ïðîôîáó÷åíèÿ îáùåïðèçíàíà, î ÷åì ñâèäåòåëüñòâóåò, â ÷àñòíîñòè, îáúåì íàïðàâëÿåìûõ â ýòó ñôåðó ñðåäñòâ.  òî æå âðåìÿ âîçðàñòàþò òðåáîâàíèÿ ê åãî ýôôåêòèâíîñòè, ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà óñëóã è èõ ñîîòâåòñòâèþ çàêàçó, áîëüøåé ÿñíîñòè ïðèíöèïîâ è ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ. Ñëåäîâàòåëüíî, âñòàåò âîïðîñ î ïîâûøåíèè ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ ñàìèõ ðàáîòíèêîâ ýòîé ñôåðû, äèâåðñèôèêàöèè èõ çàäà÷. Ïîä÷åðêèâàåòñÿ, ÷òî â óñëîâèÿõ ïîâûøåíèÿ ñïðîñà íà ñâîè óñëóãè ïðîôîáó÷åíèå äîëæíî ñòðóêòóðèðîâàòüñÿ, à åãî ðàáîòíèêè äîëæíû áûòü íå ïðîñòî ïåäàãîãàìè, à ïñèõîëîãàìè è îðãàíèçàòîðàìè, áåðÿ íà ñåáÿ çàäà÷ó âîñïèòàíèÿ ñâîèõ çàêàç÷èêîâ. Ïîñòåïåííî â îáùåñòâå ñêëà-

188

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

äûâàåòñÿ ïîíèìàíèå íåîáõîäèìîñòè ðàçðàáîòêè ïîëèòèêè â îáëàñòè ïðîôîáó÷åíèÿ, ò. å. âûïîëíåíèÿ ïðîôîáó÷åíèåì ïîëèòè÷åñêîé ôóíêöèè, ÷òî ïðèâîäèò ê åãî ïðåâðàùåíèþ íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ â èíñòðóìåíò óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, ê ñîçäàíèþ â ñòðóêòóðàõ ãîñóäàðñòâåííûõ îðãàíîâ ñïåöèàëüíûõ äîëæíîñòåé, îòâåòñòâåííûõ çà ïðîôîáó÷åíèå, è ò. ä. Êðîìå òîãî, ïðàêòèêà ñâèäåòåëüñòâóåò î ñóùåñòâîâàíèè ñâîåãî ðîäà çàêîíà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì ìåñòî ïðîôîáó÷åíèÿ â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè òåñíî ñâÿçàíî ñ åå ýêîíîìè÷åñêèì ñîñòîÿíèåì, ÷òî ñòàâèò ïðîáëåìó îáó÷åíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ðîëè ãîñóäàðñòâà â ýòîì ïðîöåññå. Ïðèçíàíèå çà ïðîôîáó÷åíèåì ïîëèòè÷åñêîé ôóíêöèè ñóùåñòâåííî ïîâëèÿëî íà ðàçâèòèå äðóãîé ôóíêöèè — ñîâåòà, êîòîðûé, â ñâîþ î÷åðåäü, äèâåðñèôèöèðóåòñÿ. Ïðåäïðèÿòèÿ âñå ÷àùå ïðèáåãàþò ê óñëóãàì êîíñóëüòàöèîííûõ îðãàíèçàöèé äëÿ ðàçðàáîòêè ïîëèòèêè â îáëàñòè ïðîôîáó÷åíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîåé ñòðàòåãèåé. Îòìå÷àåòñÿ ïîÿâëåíèå òåíäåíöèè ê ðàçâèòèþ ôóíêöèè âíóòðåííèõ ñîâåòîâ ïî ïðîôîáó÷åíèþ, ÷òî ïðèáëèæàåò ïðîôîáó÷åíèå ê êîíêðåòíûì óñëîâèÿì æèçíè ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ àíàëèç ïðîáëåìû âçàèìîîòíîøåíèé ïðåäïðèÿòèé, îñóùåñòâëÿþùèõ èíâåñòèöèè íà ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó, è ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, ãîòîâÿùèõ êàäðû äëÿ ýòèõ ïðåäïðèÿòèé. Ýòè îòíîøåíèÿ äîëæíû ñêëàäûâàòüñÿ íà îñíîâå ïàðòíåðñòâà è íàèáîëüøåé ýôôåêòèâíîñòè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðåäïðèÿòèÿ âñå ÷àùå âûíóæäåíû îáðàùàòüñÿ çà ïîìîùüþ â ñïåöèàëèçèðîâàííûå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ.  äàííîé ñèòóàöèè ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ, áþäæåò êîòîðûõ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñêëàäûâàåòñÿ èç èíâåñòèöèé ïðåäïðèÿòèé, äîëæíû íåñòè ïåðåä íèìè áîëüøóþ îòâåòñòâåííîñòü. Ïðåäëàãàþòñÿ ïÿòü îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ, íà îñíîâå êîòîðûõ äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ ýôôåêòèâíîå ñîòðóäíè÷åñòâî ïðåäïðèÿòèé è ó÷åáíûõ çàâåäåíèé: • îáúåäèíåíèå âñåõ ïàðòíåðîâ, ó÷àñòâóþùèõ â ïðîöåññå ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, âêëþ÷àÿ ñòàæåðîâ, íà âñåõ ýòàïàõ íà÷èíàÿ ñ ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé (ïðåäïðèÿòèå íàìå÷àåò öåëè, à îñóùåñòâëÿþùèå ïðîôïîäãîòîâêó ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ ïðåäëàãàþò ïóòè èõ äîñòèæåíèÿ); • âçàèìíîå èíôîðìèðîâàíèå ïåðñîíàëà; • âçàèìíàÿ îòâåòñòâåííîñòü, âêëþ÷àÿ ó÷àùèõñÿ; • àòòåñòàöèÿ ïåäàãîãè÷åñêèõ êàäðîâ; • ñîòðóäíè÷åñòâî íà óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè.

Íîâåéøèå íàïðàâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ èíæåíåðîâ Ñåãîäíÿ â ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ ñóùåñòâóþò òàêèå îñíîâíûå îñîáåííîñòè ïîäãîòîâêè èíæåíåðîâ: • ïðîìûøëåííîñòü ïðåäúÿâëÿåò ê âûñøåé øêîëå òðåáîâàíèÿ îáåñïå÷èòü âûïóñêíèêîâ ñîëèäíîé îáùåé ïîäãîòîâêîé, â êîòîðîé ïðåîáëàäàåò çíàíèå

189

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òåîðåòè÷åñêèõ äèñöèïëèí, à òàêæå íàó÷èòü èõ ìåòîäàì îâëàäåíèÿ ñïåöèàëüíîñòüþ. Çàâåðøåíèå ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòîâ íóæíîãî ïðîôèëÿ áåðóò íà ñåáÿ ôèðìû; • âóçû äîëæíû íàó÷èòü ñòóäåíòîâ ðàáîòàòü â êîëëåêòèâå, ïðèíèìàòü ñîâìåñòíûå ðåøåíèÿ, óìåòü îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè, ÷åòêî èçëàãàòü ìûñëè. Äëÿ ýòîãî îáó÷åíèå â âóçå äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ â ãðóïïàõ, ÷òîáû ïîñëå ïîñòóïëåíèÿ íà ðàáîòó âûïóñêíèêè ñìîãëè òðóäèòüñÿ â êîìïëåêñíûõ áðèãàäàõ èíæåíåðîâ è èññëåäîâàòåëåé; • óñèëèâàþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê èíæåíåðàì ïî îâëàäåíèþ óïðàâëåí÷åñêèìè çíàíèÿìè. Íåçàâèñèìî îò òîãî, áóäåò ëè ìîëîäîé ñïåöèàëèñò â áóäóùåì èíæåíåðîì íà ïðîèçâîäñòâå èëè èññëåäîâàòåëåì, îí ïîëó÷àåò íàâûêè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ íà áàçå èíôîðìàòèêè. Çàðóáåæíûå èññëåäîâàòåëè ïîä÷åðêèâàþò, ÷òî â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ îáðàùàòü îñíîâíîå âíèìàíèå â âóçå íà ïîäãîòîâêó óçêèõ ñïåöèàëèñòîâ íåöåëåñîîáðàçíî, ïîñêîëüêó êîíêðåòíûå çíàíèÿ áûñòðî óñòàðåâàþò. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû ñòóäåíòû ïîëó÷àëè íàâûêè ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â õîäå ïîñëåäóþùåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, à âî âðåìÿ ó÷åáû â âóçå îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿëè èçó÷åíèþ îáùåòåîðåòè÷åñêèõ äèñöèïëèí, ðàçâèâàþùèõ è ñèñòåìàòèçèðóþùèõ ñàìîñòîÿòåëüíîå ìûøëåíèå. Êàê ñâèäåòåëüñòâóåò îïûò âûñøåé øêîëû ðÿäà ñòðàí, íå ìåíåå 20 % âðåìåíè â ó÷åáíûõ ïðîãðàììàõ òåõíè÷åñêèõ âóçîâ äîëæíî óäåëÿòüñÿ îáùåñòâåííûì äèñöèïëèíàì, â ïåðâóþ î÷åðåäü ýêîíîìèêå, ýêîëîãèè, ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè, ÷òî íåîáõîäèìî äëÿ ïîäãîòîâêè âñåñòîðîííå ðàçâèòûõ èíæåíåðîâ, óìåþùèõ ðàáîòàòü ñ ëþäüìè è ãîòîâûõ âïîñëåäñòâèè çàíèìàòü ðóêîâîäÿùèå ïîñòû â äåëîâîì ìèðå. Âìåñòå ñ òåì òðåáîâàíèÿ î âêëþ÷åíèè â ó÷åáíûå ïðîãðàììû òåõíè÷åñêèõ âóçîâ ðÿäà îáùåñòâåííûõ äèñöèïëèí âñòðå÷àþò íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå ñòóäåíòîâ, êîòîðûå çà÷àñòóþ íå îñîçíàþò íåîáõîäèìîñòè ïîëó÷åíèÿ íåòåõíè÷åñêèõ çíàíèé äëÿ èõ áóäóùåé êàðüåðû. Øâåäñêèå èññëåäîâàòåëè óêàçûâàþò âîçìîæíûå ïóòè ïðåîäîëåíèÿ òàêîãî íåãàòèâíîãî îòíîøåíèÿ: • ïîäáîð âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ïðåïîäàâàòåëåé, êîòîðûå íå òîëüêî ìîãëè áû ó÷èòûâàòü ñïåöèôèêó òåõíè÷åñêèõ âóçîâ, íî è ðàçäåëÿëè áû óáåæäåíèå â íåîáõîäèìîñòè èçó÷åíèÿ áóäóùèìè èíæåíåðàìè ãóìàíèòàðíûõ ïðåäìåòîâ; • óäåëåíèå â ïåðâûå æå íåäåëè ó÷åáû îñîáîãî âíèìàíèÿ íàâûêàì îáùåíèÿ, ò. å. îáó÷åíèå ñòóäåíòîâ óìåíèþ ýôôåêòèâíî è ïðàâèëüíî èçëàãàòü ñâîè ìûñëè (êàê óñòíî, òàê è ïèñüìåííî) è óìåíèþ ñëóøàòü (ëåêòîðà, ñîáåñåäíèêà è äð.); • ïðîâåäåíèå íå ìåíåå òðåõ ðàç â ãîä îäíîäíåâíûõ ñåìèíàðîâ ïî ðàçëè÷íûì è çà÷àñòóþ íåîæèäàííûì äëÿ ñòóäåíòîâ âîïðîñàì, çàäà÷à êîòîðûõ — ñòèìóëèðîâàòü òâîð÷åñêèå âîçìîæíîñòè è, ÷òî åùå áîëåå âàæíî, ïðîáóäèòü ñòðåìëåíèå ñòóäåíòîâ ê òâîð÷åñòâó è íåòðèâèàëüíîìó ìûøëåíèþ

190

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

(â ÷àñòíîñòè, ïðîâîäèòü ñåìèíàðû íà òàêèå òåìû, êàê “Ãóìàíèòàðíûå àñïåêòû äåëîâîé äåÿòåëüíîñòè”, “Èíæåíåðû è õóäîæíèêè”, “Ïðèíÿòèå îïòèìàëüíûõ ðåøåíèé”, “Ýêîëîãè÷åñêàÿ òåõíîëîãèÿ”, “Èíæåíåðíàÿ ýòèêà”, “Òåõíèêà êàê çåðêàëî êóëüòóðû”, “Îöåíêà ñèòóàöèé, ñâÿçàííûõ ñ ðèñêîì” è äð.); • èçó÷åíèå èñòîðèè íàóêè è òåõíèêè ñ óäåëåíèåì îñîáîãî âíèìàíèÿ ðàçâèòèþ íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé ìûñëè íà ôîíå ñîöèàëüíî-êóëüòóðíîãî ðàçâèòèÿ îáùåñòâà. Ïðîãíîçèðóÿ îòäåëüíûå àñïåêòû èíæåíåðíîé äåÿòåëüíîñòè â íà÷àëå XXI â., èññëåäîâàòåëè ïîëàãàþò, ÷òî: à) ðàñøèðèòñÿ ìåæäóíàðîäíîå ñîòðóäíè÷åñòâî èíæåíåðíûõ ðàáîòíèêîâ, èõ ñîâìåñòíîå ó÷àñòèå â îñóùåñòâëåíèè ïðîåêòîâ íå òîëüêî â åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ, íî è íà äðóãèõ êîíòèíåíòàõ; á) èíòåíñèôèöèðóåòñÿ ìåæäóíàðîäíîå ñîòðóäíè÷åñòâî â îáëàñòè ïîäãîòîâêè èíæåíåðîâ (îáìåí ñòóäåíòàìè è ïðåïîäàâàòåëÿìè òåõíè÷åñêèõ âóçîâ, ðàçðàáîòêà óíèôèöèðîâàííûõ ó÷åáíûõ ïðîãðàìì); â) ïîâûñèòñÿ óðîâåíü ãóìàíèòàðèçàöèè èíæåíåðíûõ ïðîôåññèé áëàãîäàðÿ âíåñåíèþ ñîîòâåòñòâóþùèõ èçìåíåíèé â ó÷åáíûå ïðîãðàììû êàê âóçîâ, òàê è ñèñòåì ïåðåïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èíæåíåðíûõ ðàáîòíèêîâ; ã) èíæåíåðû áóäóò ïðèíèìàòü âñå áîëåå àêòèâíîå ó÷àñòèå â ðåøåíèè íå òîëüêî òåõíè÷åñêèõ, íî è ñâÿçàííûõ ñ ýòèì ýêîíîìè÷åñêèõ, ýêîëîãè÷åñêèõ, ýòè÷åñêèõ, ýñòåòè÷åñêèõ è ïðî÷èõ çàäà÷; ä) óâåëè÷èòñÿ äîëÿ æåíùèí ñðåäè èíæåíåðîâ.  ïðåääâåðèè îáðàçîâàíèÿ åäèíîãî âíóòðåííåãî ðûíêà ñòðàí ÅÑ âñòàåò âîïðîñ óíèôèêàöèè èõ ñèñòåì âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ. Èññëåäîâàòåëè è ïðàêòèêè îòìå÷àþò ïåðâûé àñïåêò: íå ñëåäóåò ñðàâíèâàòü âûñøåå îáðàçîâàíèå ðàçíûõ ñòðàí áåç ó÷åòà ïðîäîëæèòåëüíîñòè ïðåäøåñòâóþùåãî ïåðèîäà îáó÷åíèÿ (íàïðèìåð, 13–14 ëåò â Èòàëèè, ÔÐÃ, Íèäåðëàíäàõ, Âåëèêîáðèòàíèè; â ñðåäíåì 12 ëåò â Èñïàíèè, Ôðàíöèè, Èðëàíäèè, Ïîðòóãàëèè è ò. ä.). Äðóãîé àñïåêò, êîòîðûé íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, — óñëîâèÿ ïðèåìà â âóçû. Âî Ôðàíöèè, Ãðåöèè, Ïîðòóãàëèè àáèòóðèåíòû ïðîõîäÿò ñòðîãèé êîíêóðñíûé îòáîð, â äðóãèõ æå ñòðàíàõ ñèñòåìà áîëåå ëèáåðàëüíà, à îòáîð ïðîèñõîäèò â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ. Òàê, â ÔÐà çà äâà ãîäà îáó÷åíèÿ îòñåèâàåòñÿ 30 % ó÷àùèõñÿ, Íèäåðëàíäàõ — 40, Èòàëèè — 50, Èñïàíèè — 60–65 %. Òðåòèé àñïåêò — ïðîäîëæèòåëüíîñòü ó÷åáíîãî êóðñà â òå÷åíèå àêàäåìè÷åñêîãî ãîäà: îíà âàðüèðóåòñÿ îò 900–1100 ÷àñîâ â âûñøèõ èíæåíåðíûõ øêîëàõ âî Ôðàíöèè è Èñïàíèè äî 500–700 ÷àñîâ â äðóãèõ ñòðàíàõ ÅÑ. Ïðè ñðàâíèâàíèè âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ ðàçíûõ ñòðàí íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òàêæå ïåäàãîãè÷åñêèå ïðèíöèïû îáó÷åíèÿ: òî ëè ýòî æåñòêàÿ, ñòðóêòóðèðîâàííàÿ ñèñòåìà, íå ïîçâîëÿþùàÿ ñòóäåíòó èçìåíèòü ìèíèìàëüíóþ

191

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïðîäîëæèòåëüíîñòü îáó÷åíèÿ, òî ëè, íàîáîðîò, ñòóäåíòó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî ïóòåì áîëåå èíòåíñèâíûõ çàíÿòèé ñîêðàòèòü (èëè æå ïðîäëèòü ïðè íåîáõîäèìîñòè) ïðîäîëæèòåëüíîñòü îáó÷åíèÿ. Ñëåäóåò òàêæå ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå ñîîòíîøåíèå ëåêöèé è ïðàêòè÷åñêèõ çàíÿòèé â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ è îáÿçàòåëüíîñòü ïðîõîæäåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ïðàêòèêè. Ñóùåñòâóþò äâà âèäà äèïëîìîâ, âûäàâàåìûõ â ðàçíûõ ñòðàíàõ ÅÑ â çàâèñèìîñòè îò ïðîäîëæèòåëüíîñòè îáó÷åíèÿ è âèäà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Äèïëîìû ïåðâîãî âèäà ñîîòâåòñòâóþò òðåõëåòíåìó îáó÷åíèþ, ïðåäïîëàãàþò ïðèîáðåòåíèå çíàíèé ïî áàçîâûì äèñöèïëèíàì (ìàòåìàòèêå, ôèçèêå è ò. ä.) è õîðîøóþ òåõíîëîãè÷åñêóþ ïîäãîòîâêó, íàïðàâëåííóþ íà “êîíêðåòíîå” ïðîèçâîäñòâî. Îáëàäàòåëü òàêîãî äèïëîìà äîëæåí áûòü ãîòîâ âçÿòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðóêîâîäñòâî ïðîèçâîäñòâåííûì öåõîì (ó÷àñòêîì). Äèïëîì âòîðîãî âèäà ñîîòâåòñòâóåò ïÿòè–øåñòèëåòíåìó îáó÷åíèþ ñ áîëüøåé àêàäåìè÷åñêîé íàïðàâëåííîñòüþ, ïðåäïîëàãàåò ñïîñîáíîñòü ê àíàëèçó è ïîíèìàíèþ ñëîæíûõ ñèñòåì, âëàäåíèþ ìåòîäîì àáñòðàêòíîãî àíàëèçà.

Ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ  ïîñëåäíåå âðåìÿ òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè ðóêîâîäèòåëåé âñå áîëåå óæåñòî÷àþòñÿ. Ðåîðãàíèçàöèÿ ñòðóêòóð è ñîêðàùåíèå èõ ðàçìåðîâ âûíóæäàþò 20 % ðóêîâîäèòåëåé âåðõíåãî óðîâíÿ óâåëè÷èòü èíòåíñèâíîñòü òðóäà â 1,5–2 ðàçà. Ïî äàííûì êîíñóëüòèðóþùèõ ôèðì, ìíîãèå ìåíåäæåðû íå âûäåðæèâàþò òàêîé íàãðóçêè, ïîýòîìó ñðåäíèé ñòàæ ðàáîòû ìåíåäæåðà â îäíîé êîìïàíèè ñîêðàòèëñÿ, êàê íèêîãäà ðàíåå, äî 9 ëåò. Êîìïàíèè âîçëàãàþò íà ìåíåäæåðîâ ïîâûøåííóþ îòâåòñòâåííîñòü, è îíè “ãîðÿò íà ðàáîòå” èç-çà ïîñòîÿííîãî ðèñêà. Êðîìå òîãî, îò íèõ òðåáóåòñÿ ðàçíîñòîðîííèé îïûò, ÷òîáû îíè ïðè íåîáõîäèìîñòè ìîãëè çàìåíèòü äðóã äðóãà. Ïîýòîìó íóæíî èíôîðìèðîâàòü ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó îá óæåñòî÷åíèè óñëîâèé è ïîâûøåíèè òðåáîâàíèé ê ðóêîâîäèòåëÿì, óðîâíþ èõ êâàëèôèêàöèè. Ìíîãèå òåîðåòèêè è ïðàêòèêè áèçíåñà ïðåäñêàçûâàþò ðåçêîå óâåëè÷åíèå òðóäíîñòåé è ñíèæåíèå ðåçóëüòàòèâíîñòè â ñèñòåìå ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ, ïîñêîëüêó â òå÷åíèå 30 ëåò íàáîð ÷èòàåìûõ êóðñîâ è ñîäåðæàíèå ïðîãðàìì èçìåíèëèñü íåçíà÷èòåëüíî. Ïîñòåïåííî ñëîæèëàñü îðèåíòàöèÿ íà òàêèå êóðñû, â êîòîðûõ âîçìîæíà ñòðîãàÿ êîëè÷åñòâåííàÿ îöåíêà ðåçóëüòàòîâ (áóõãàëòåðñêèé ó÷åò, àíàëèç ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè, òåîðèÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ìàòåìàòè÷åñêîå ìîäåëèðîâàíèå, ïðèìåíåíèå èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì è ò. ï.). Âûñîêàÿ êâàëèôèêàöèÿ â íàçâàííûõ äèñöèïëèíàõ ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû ñïåöèàëèñòîâ ñî ñòåïåíüþ ìàãèñòðà â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ, íî äàëåêî íå äîñòàòî÷íûì. Ïîñêîëüêó ïðîãðàììû ïîäãîòîâêè â îáëàñòè ïñèõîëîãèè óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿþò óñâîèòü íàâûêè ôîðìè-

192

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

ðîâàíèÿ ñïëî÷åííûõ ãðóïï íåðåäêî çà ñ÷åò ïîäàâëåíèÿ èíòåðåñîâ èíäèâèäîâ, òî îáîñòðåíèå êîíêóðåíòíîé áîðüáû áóäåò òðåáîâàòü îò ìåíåäæåðîâ íå ñòîëüêî íàâûêîâ êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè çàäàííûõ àëüòåðíàòèâ, ñêîëüêî ïîñòîÿííîé íàöåëåííîñòè íà ïîèñê íîâûõ, íåñòàíäàðòíûõ ïóòåé ðåøåíèÿ áåñïðåöåäåíòíûõ çàäà÷. Âñå ýòè êà÷åñòâà ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü îäíèì ïîíÿòèåì — ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî. Ñåãîäíÿ øêîëû áèçíåñà, ïðîãðàììû ïîäãîòîâêè îðèåíòèðîâàíû íà ôîðìèðîâàíèå òðàäèöèîííûõ ìåíåäæåðîâ, íî óæå â áëèæàéøåå âðåìÿ ðåçêî âîçðàñòåò ñïðîñ íà ïðåäïðèíèìàòåëåé. Äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ýòîãî ñïðîñà íåäîñòàòî÷íî îòêîððåêòèðîâàòü ó÷åáíûå ïðîãðàììû — íåîáõîäèìû êîðåííûå èçìåíåíèÿ ñîîòíîøåíèÿ îáó÷åíèÿ è ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòû â îáëàñòè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, ïðèíöèïèàëüíûå èçìåíåíèÿ â îðãàíèçàöèè ïîñëåâóçîâñêîé ïîäãîòîâêè ïî ïðåäïðèíèìàòåëüñòâó. Òåíäåíöèÿ ðàçâèòèÿ ìèðîâîé ýêîíîìè÷åñêîé êîíúþíêòóðû òðåáóåò îò ìåíåäæåðîâ íîâûõ ïîäõîäîâ ê ðàáîòå. Íîâåéøèå ñðåäñòâà ñâÿçè îáëåã÷àþò äîñòóï ê ýëåêòðîííûì ñèñòåìàì ìåíåäæìåíòà.  òî æå âðåìÿ âîçðàñòàåò ðîëü ïðàâëåíèé ôèðì êàê öåíòðîâ ñáîðà è àíàëèçà èíôîðìàöèè è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ÷òî ïîðîæäàåò äèñáàëàíñû â ðàñïðåäåëåíèè ïîëíîìî÷èé ìåæäó öåíòðîì è ôèëèàëàìè. Íîâûå ìåòîäû ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ ïðèìåíÿþòñÿ, íàïðèìåð, â Èíñòèòóòå ìåíåäæìåíòà â ã. Ëóíä (Øâåöèÿ). Îáó÷àåìûå èìåþò îãðàíè÷åííóþ âîçìîæíîñòü óñâîèòü “çàïðîãðàììèðîâàííûå çíàíèÿ”, ïðåïîäàâàåìûå îáû÷íûìè ìåòîäàìè, íî íåîãðàíè÷åííóþ âîçìîæíîñòü ðàçâèòü âíóòðåííèé êðèòè÷åñêèé ïûòëèâûé ïîäõîä è íàâûêè ðåøåíèÿ ïðàêòè÷åñêèõ çàäà÷. Îáó÷àåìûå ìåíåäæåðû ðàáîòàþò â ãðóïïàõ íàä ðåøåíèåì ïðîáëåì ÷óæèõ êîìïàíèé, ÷òî ñòèìóëèðóåò íàâûêè ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â íåïðèâû÷íîé îáñòàíîâêå.  õîäå îáó÷åíèÿ ïî ïðîãðàììå “îáó÷åíèå äåéñòâèåì” ó ìåíåäæåðîâ èçìåíÿþòñÿ èõ ñòðàòåãè÷åñêèå ïîäõîäû è ïîÿâëÿþòñÿ íàâûêè ïðèìåíåíèÿ ñóùåñòâóþùèõ òåîðèé ìåíåäæìåíòà â êîíòåêñòå èõ ñîáñòâåííûõ ôèðì è îðãàíèçàöèé.  óñëîâèÿõ áûñòðîé ñìåíû êîíöåïöèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà èçìåíÿåòñÿ ðîëü ìàñòåðîâ, ïðîðàáîâ, íà÷àëüíèêîâ ïðîèçâîäñòâ è äðóãèõ óïðàâëÿþùèõ íèçøåãî çâåíà. Ðåçóëüòàòû èíòåðâüþèðîâàíèÿ ïðîðàáîâ è ìåíåäæåðîâ èç ìåæíàöèîíàëüíûõ ôèðì Âåëèêîáðèòàíèè ïîêàçàëè, ÷òî îíè äîëæíû ïîïîëíÿòü ñâîè çíàíèÿ â îáëàñòè ýëåêòðîíèêè è íîâåéøèõ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ. Îñîáûå çàòðóäíåíèÿ âîçíèêàþò ó ìåíåäæåðîâ íèçøåãî çâåíà ïðè âûõîäå îáîðóäîâàíèÿ èç ñòðîÿ, êîãäà èì òðóäíî ïîíÿòü ïðè÷èíû ñëó÷èâøåéñÿ ïîëîìêè èëè îòêëîíåíèÿ ðåæèìîâ ðàáîòû îáîðóäîâàíèÿ îò ïðîåêòíûõ ïàðàìåòðîâ. Ìåíåäæåðû âûñøåãî óðîâíÿ æäóò îò íèõ íå òîëüêî ëîêàëèçàöèè òåõíè÷åñêèõ ïðîáëåì è ïîèñêà âàðèàíòîâ èõ ðåøåíèÿ, íî è îïåðàòèâíîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ïðåæäå âñåãî íàëàæèâàíèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ è âûñîêîé ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ, îáåñïå÷åíèÿ âûñîêîé ïðîäóêòèâíîñòè òðóäà è âûñîêîãî êà÷åñòâà âûïóñêàåìîé ïðî-

193

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äóêöèè. Âñå ýòî çíà÷èòåëüíî ðàñøèðÿåò ñôåðó äåÿòåëüíîñòè íèçøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, êîòîðûé â óñëîâèÿõ íàðàñòàþùåé êîíêóðåíöèè èãðàåò êëþ÷åâóþ ðîëü â ñíèæåíèè ñåáåñòîèìîñòè è óâåëè÷åíèè îáúåìîâ âûïóñêà âûñîêîêà÷åñòâåííîé ïðîäóêöèè. Îòìå÷àþòñÿ âîçðàñòàíèå òâîð÷åñêîé ñòîðîíû ðàáîòû ýòîãî ïåðñîíàëà, îñëàáëåíèå êîíòðîëÿ çà äåéñòâèÿìè êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, ïîâûøåíèå çíà÷èìîñòè íåôîðìàëüíûõ ðàáî÷èõ îòíîøåíèé, îðãàíèçàöèè âçàèìîïîìîùè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â äèàãíîñòèêå ïðîáëåì è èõ ðåøåíèè. Óêàçàííûå è äðóãèå ïðîáëåìû ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà âûäâèãàþò çàäà÷ó êîðåííîãî îáíîâëåíèÿ êîíöåïöèè ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è íåïðåðûâíîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ âñåõ óðîâíåé. Íàïðèìåð, â çàïàäíîé ïå÷àòè ñîîáùàþòñÿ ðåçóëüòàòû äâóõ ïðîâåäåííûõ â Âåëèêîáðèòàíèè èññëåäîâàíèé, ñòàâèâøèõ öåëüþ èçó÷èòü âàæíåéøèå íàïðàâëåíèÿ ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ áóäóùåãî. Îòìå÷àåòñÿ, ÷òî ñåé÷àñ ìåíåäæåðàì, èìåþùèì íåêîòîðûé îïûò ðàáîòû, äîïîëíèòåëüíûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè äàþò óíèâåðñèòåòû, ïîëèòåõíè÷åñêèå âóçû è êîëëåäæè âûñøåé ñòóïåíè ñ ïîñëåäèïëîìíûìè êóðñàìè. Êðîìå òîãî, äåéñòâóþò ÷àñòíûå öåíòðû è êîììåð÷åñêèå êóðñû ìåíåäæåðîâ; êîíñóëüòàíòû ïî ìåíåäæìåíòó, îðãàíèçóþùèå ðàçëè÷íûå êóðñû, ñåìèíàðû è êîíôåðåíöèè. Ê ýòîìó äîáàâëÿþòñÿ ñïåöèàëüíûå êóðñû íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ ìåíåäæìåíòó ïðè ïðîôåññèîíàëüíûõ (òåõíè÷åñêèõ, ãóìàíèòàðíûõ) âóçàõ. Ïîñëå ïèñüìåííîãî îïðîñà ëèö, çàíÿòûõ ïîäãîòîâêîé ìåíåäæåðîâ, à òàêæå ïðåäñòàâèòåëåé óêàçàííûõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, ïðîâåäåíî îáîáùåíèå, â ðåçóëüòàòå êîòîðîãî âûÿâëåíû îñíîâíûå òåíäåíöèè ïîñëåäèïëîìíîãî îáðàçîâàíèÿ ìåíåäæåðîâ, èìåþùèõ îïûò óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû. Âåäóùóþ ðîëü çäåñü èãðàþò àêàäåìè÷åñêèå êóðñû, êîòîðûå îáåñïå÷èâàþòñÿ êâàëèôèöèðîâàííûì ïðîôåññîðñêî-ïðåïîäàâàòåëüñêèì ñîñòàâîì, ÷àñòü êîòîðîãî çàíÿòà â ÷àñòíûõ öåíòðàõ è íåáîëüøèõ ôèðìàõ, âåäóùèõ òðåíèíã è îñóùåñòâëÿþùèõ êîíñóëüòèðîâàíèå. Âòîðîå ìåñòî ïî çíà÷èìîñòè çàíèìàåò ñåêòîð ÷àñòíûõ öåíòðîâ òðåíèíãà â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè êóðñàìè. Ñðåäè ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ ïåðñïåêòèâíûìè ïðèçíàíû ìîäåëèðîâàíèå, ðîëåâûå èãðû, ñåìèíàðû-êîíôåðåíöèè è ïð., â òî âðåìÿ êàê òðàäèöèîííûå ëåêöèè è äèñêóññèè çàíèìàþò âñå ìåíüøå ìåñòà â ó÷åáíûõ êóðñàõ.  áóäóùåì ìåíåäæåðàì ïðèäåòñÿ áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿòü îöåíêå âíåøíèõ âîçäåéñòâèé íà îðãàíèçàöèþ, èíòåãðèðîâàòü îñíîâíóþ äåÿòåëüíîñòü ñ ïîáî÷íûìè âëèÿíèÿìè, íå çàâèñÿùèìè îò ôîðìàëüíîãî ïîëîæåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, óñèëèâàòü ñâîþ ëèäèðóþùóþ ðîëü âî âñåõ àñïåêòàõ è íà âñåõ óðîâíÿõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ, óìåòü âäîõíîâèòü ðàáîòíèêîâ è ìîáèëèçîâàòü èõ ýíåðãèþ íà ðåøåíèå îáùèõ çàäà÷. Èñõîäÿ èç ýòèõ òðåáîâàíèé ðàññìîòðèì òðè êîíöåïöèè ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ.

194

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

Ô ð à ã ì å í ò à ð í û é ïîäõîä, íå òðåáóþùèé èíâåñòèöèé, íå ñâÿçàííûé ñ öåëÿìè êîíêðåòíûõ îðãàíèçàöèé, äàþùèé áàçîâóþ ïîäãîòîâêó â öåíòðàõ òðåíèíãà, ïðèçíàí íåïåðñïåêòèâíûì. Áîëåå ïåðñïåêòèâíûì ñ÷èòàåòñÿ òàê íàçûâàåìûé ô î ð ì à ë è ç î â à í í û é ïîäõîä. Çäåñü ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ÷àñòü èõ êàðüåðû, ñîâìåùàåòñÿ ñ ðåñóðñíûìè ïîòðåáíîñòÿìè ôèðìû è ëè÷íûìè óñòðåìëåíèÿìè ìåíåäæåðà. Áàçîâûå çíàíèÿ äîïîëíÿþòñÿ ñïåöêóðñàìè ïî ðàçâèòèþ îòäåëüíûõ óìåíèé è íàâûêîâ ïðè ïîìîùè ïðåïîäàâàòåëåé-òðåíåðîâ è ëèíåéíûõ (íåïîñðåäñòâåííûõ) ðóêîâîäèòåëåé îáó÷àåìîãî. Íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûì ïðèçíàí ö å ë å â î é ïîäõîä ê ïîäãîòîâêå ìåíåäæåðîâ, ïðåäóñìàòðèâàþùèé íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ áèçíåñà â óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè. Çäåñü ïîäãîòîâêà òåñíî ñâÿçàíà ñî ñòðàòåãèåé îðãàíèçàöèè è èíäèâèäóàëüíûìè öåëÿìè îáó÷àåìîãî, ðåàëèçóåìûìè ñ ïîìîùüþ êóðñîâ ïî âûáîðó è æåñòêî óâÿçàííûìè ñ õàðàêòåðîì âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Ïðè ýòîì îòñóòñòâóåò íàáîð äèðåêòèâ ñî ñòîðîíû ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå íåñóò îòâåòñòâåííîñòü çà ïîäãîòîâêó ìåíåäæåðîâ è ïðîÿâëÿþò òîëåðàíòíîñòü ïî îòíîøåíèþ ê îáó÷àåìûì.

Îðãàíèçàöèÿ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ Ñòðóêòóðíûå èçìåíåíèÿ â ñîâðåìåííîì îáùåñòâå, íàó÷íî-òåõíè÷åñêîå ðàçâèòèå, äåìîãðàôè÷åñêèå ñäâèãè ïðåäúÿâëÿþò íîâûå òðåáîâàíèÿ ê ñèñòåìå øêîëüíîãî, ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêîãî è âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ äëÿ ðàáîòàþùåãî ïåðñîíàëà. Íîâûå òåõíîëîãèè ïðåäïîëàãàþò íàëè÷èå íå òîëüêî ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè, íî è ñîöèàëüíîé êîìïåòåíöèè, ãðàæäàíñêîé îòâåòñòâåííîñòè, óìåíèÿ âèäåòü âçàèìîñâÿçè, òâîð÷åñêè ìûñëèòü. Ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ â íîâûõ óñëîâèÿõ äîëæíû ðàññìàòðèâàòü çàòðàòû íà ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñâîåãî ïåðñîíàëà êàê èíâåñòèöèè â îñíîâíîé êàïèòàë, êîòîðûå ïîçâîëÿþò íàèáîëåå ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ñîâðåìåííûå òåõíîëîãèè.  óñëîâèÿõ, êîãäà, ñ îäíîé ñòîðîíû, ïðîìûøëåííîñòü èñïûòûâàåò îñòðûé íåäîñòàòîê â êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêàõ è, ñ äðóãîé ñòîðîíû, óâåëè÷èâàåòñÿ àðìèÿ íåêâàëèôèöèðîâàííûõ áåçðàáîòíûõ, ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå — åäèíñòâåííûé ïóòü ê òðóäîóñòðîéñòâó, ëèêâèäàöèè íåðàâåíñòâà æåíùèí è ìóæ÷èí â óñëîâèÿõ òðóäà, îáåñïå÷åíèÿ íåïîëíîé çàíÿòîñòè æåíùèí, ñîâìåùàþùèõ ðàáîòó ñ ñåìåéíûìè îáÿçàííîñòÿìè. Äîïîëíèòåëüíûå ôóíêöèè ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ ïðèçâàíà âçÿòü íà ñåáÿ âûñøàÿ øêîëà. Ìàñøòàáû îõâàòà íàñåëåíèÿ íåïðåðûâíûì îáðàçîâàíèåì çàâèñÿò îò òîãî, íàñêîëüêî øèðîêî áóäóò çàäåéñòâîâàíû ñîâðåìåííûå ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè è ìàññîâîé èíôîðìàöèè, ðàçðàáîò÷èêè ó÷åáíûõ ïðîãðàìì, ñàìè ïîëüçîâàòåëè.  ñâÿçè ñ íîâûìè çàäà÷àìè îðãàíèçàöèé ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó îáó÷åíèþ, ïîâûøåíèåì òðåáîâàíèé ê èõ ðàáîòíèêàì ñòàâèòñÿ çàäà÷à íåïðåðûâíî-

195

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ãî îáðàçîâàíèÿ ïåðñîíàëà, çàíèìàþùåãîñÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêîé, ïåðåïîäãîòîâêîé è ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè êàäðîâ. Çàñëóæèâàåò âíèìàíèÿ èíôîðìàöèÿ î ôðàíöóçñêèõ êóðñàõ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ ëèö, çàíÿòûõ â ñèñòåìå íåïðåðûâíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ. Ðàáîòà êóðñîâ ïîñòðîåíà òàê, ÷òîáû íå îòðûâàòü ñëóøàòåëåé îò èõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè: ñðîê îáó÷åíèÿ íà íèõ — îò äâóõ-òðåõ äíåé äî áîëåå äëèòåëüíîãî âðåìåíè, ðàñïðåäåëåííîãî ðàâíîìåðíî íà íåñêîëüêî ìåñÿöåâ. Âëàñòè îêàçûâàþò êóðñàì ôèíàíñîâóþ ïîääåðæêó.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ñëóøàòåëè îáó÷àþòñÿ áåñïëàòíî.  çàâèñèìîñòè îò öåëåé îáó÷åíèÿ òàêèå êóðñû ìîæíî ðàçäåëèòü íà ÷åòûðå êàòåãîðèè: • èìåþùèå ïåäàãîãè÷åñêóþ íàïðàâëåííîñòü, ñòàâÿùèå öåëüþ èçó÷åíèå ïðîáëåìû âçàèìîîòíîøåíèé îáó÷àþùèé — ó÷àùèéñÿ; • þðèäè÷åñêîé è îðãàíèçàöèîííîé íàïðàâëåííîñòè; • äëÿ çàíÿòûõ â ñôåðå ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè; • íàïðàâëåííûå íà ðàçâèòèå ïðîôåññèîíàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé îáó÷àþùåãîñÿ, íà åãî ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèå, ðàçðàáîòêó ïðîôåññèîíàëüíûõ ïëàíîâ. Êðîìå êðàòêîñðî÷íûõ êóðñîâ âî ìíîãèõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàíàõ îòêðûâàþòñÿ âûñøèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ ïî ïîäãîòîâêå ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè îðãàíèçàöèè íåïðåðûâíîé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè äëÿ âçðîñëûõ. Òàê, âî Ôðàíöèè åùå â 1980 ã. â Ïàðèæñêîì óíèâåðñèòåòå îòêðûò ôàêóëüòåò è óòâåðæäåí äèïëîì ïî ñïåöèàëüíîñòè “Îðãàíèçàöèÿ è óïðàâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêîé âçðîñëûõ”. Äëÿ ïîñòóïëåíèÿ íà ýòîò ôàêóëüòåò íåîáõîäèìî èìåòü òðåõëåòíèé ñòàæ ðàáîòû, äèïëîì î âûñøåì îáðàçîâàíèè è æåëàíèå ñïåöèàëèçèðîâàòüñÿ â äàííîé îáëàñòè, ïîäòâåðæäåííîå ôàêòàìè. Ñðîê îáó÷åíèÿ íà íåì — äâà ãîäà, åæåãîäíûé ïðèåì — 10 ÷åëîâåê.  ïðîöåññå îáó÷åíèÿ îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ äîñêîíàëüíîìó èçó÷åíèþ òîãî ïðîèçâîäñòâà, êàäðû êîòîðîãî ñîáèðàþòñÿ îáó÷àòü â áóäóùåì ñëóøàòåëè ôàêóëüòåòà. Ïðèîáðåòåííûå çíàíèÿ ñëóæàò îñíîâîé äëÿ äàëüíåéøåãî ïðîöåññà îáó÷åíèÿ, çàêëþ÷àþùåãîñÿ â àíàëèçå ïðèîáðåòåííîãî ïðàêòè÷åñêîãî îïûòà è çàêðåïëåíèè ïðîéäåííîãî ìàòåðèàëà. Îäíîâðåìåííî ñ ýòèì ðàçâèâàþòñÿ ñïîñîáíîñòè àíàëèòè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ è ÷èñëåííîãî èçëîæåíèÿ ðåçóëüòàòîâ àíàëèçà. Ó÷èòûâàÿ ïðîöåññ ñîçäàíèÿ åäèíîãî âíóòðåííåãî ðûíêà ñòðàí ÅÑ, ïîäãîòîâêà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî ãîäè÷íîìó êóðñó ñ ïðèñâîåíèåì êâàëèôèêàöèè “îòâåòñòâåííûé çà ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó è êîíñóëüòàíò” è äâóõãîäè÷íîìó êóðñó ñ ïðèñâîåíèåì êâàëèôèêàöèè “åâðîïåéñêèé ýêñïåðò â îáëàñòè ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè”. Çà ðóáåæîì çíà÷åíèå íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ êàê âàæíîãî ôàêòîðà â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì ñåãîäíÿ îáùåïðèçíàíî. Îäíàêî íà íåêîòîðûõ ïðåäïðèÿòèÿõ âñå åùå ñêëîííû ðàññìàòðèâàòü íåïðåðûâíîå îáðàçîâàíèå êàê äåñòàáèëèçèðóþùèé ôàêòîð è íå ñòàðàþòñÿ îáó÷àòü ñâîé ïåðñîíàë, îïàñàÿñü åãî ïåðåõîäà ïîñëå ïðîõîæäåíèÿ êóðñà îáó÷åíèÿ íà äðóãèå ïðåäïðèÿòèÿ. Âìåñòå ñ òåì èññëåäîâàíèÿìè, ïðîâåäåííûìè íà îñíîâå àíàëèçà ðåçóëüòàòîâ

196

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

îïðîñà ñòàæåðîâ ñ ðàçíûì óðîâíåì îáðàçîâàíèÿ, èç êîòîðûõ 80 % ïðîõîäèëè îáó÷åíèå ïî ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâå è 20 % — ïî íàïðàâëåíèþ ôèðì, áûëî äîêàçàíî, ÷òî íåïðåðûâíîå îáðàçîâàíèå ÿâëÿåòñÿ ôàêòîðîì ñòàáèëèçàöèè ðàáî÷åé ñèëû íà ïðåäïðèÿòèè. Îòìå÷àåòñÿ, ÷òî ïðè ïðîâåäåíèè êàäðîâîé ïîëèòèêè, íàïðàâëåííîé íà ñòàáèëèçàöèþ êàäðîâ, àäìèíèñòðàöèè íåîáõîäèìî ñèñòåìàòè÷åñêè ó÷èòûâàòü íîâûå äîñòèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ, òàê êàê ôàêòîðû óäîâëåòâîðåííîñòè, ìîòèâàöèè è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè ïîñëå ïðîõîæäåíèÿ êóðñîâ íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ èãðàþò âàæíóþ ðîëü. Äëÿ ïðàâèëüíîãî ïëàíèðîâàíèÿ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ ðàáîòàþùåãî ïåðñîíàëà çàðóáåæíûå èññëåäîâàòåëè ïðåäëàãàþò â êà÷åñòâå îñíîâû ïðîâåäåíèå ñèñòåìàòè÷åñêîãî àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé, êîòîðûå äîëæåí âûïîëíÿòü ëþáîé ðàáîòíèê. Îíè îïðåäåëÿþòñÿ â õîäå àíàëèçà ñîäåðæàíèÿ è óñëîâèé åãî òðóäà. Ïðè ýòîì ôîðìóëèðóþòñÿ: • ïåðå÷åíü îòäåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäà÷, âûïîëíÿåìûõ ðàáîòíèêîì; • äåòàëüíûå õàðàêòåðèñòèêè êàæäîé èç çàäà÷; • òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê ðàáîòíèêó, — îáðàçîâàíèå, êâàëèôèêàöèÿ, îïûò è ñòàæ ðàáîòû, ïðàâà è îáÿçàííîñòè è ò. ä.; • îïèñàíèå ðàáî÷åãî ìåñòà, óñëîâèé òðóäà, îáîðóäîâàíèÿ, ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ è ïðî÷èõ êîìïîíåíòîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ïðîèçâîäñòâåííûå îáÿçàííîñòè îáû÷íî àíàëèçèðóþòñÿ ïóòåì íàáëþäåíèÿ çà äåÿòåëüíîñòüþ ðàáîòíèêîâ èëè ïóòåì èõ îïðîñà. Î÷åâèäíî, ÷òî ðåçóëüòàòû àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé èìåþò ïðèíöèïèàëüíî âàæíîå çíà÷åíèå äëÿ ïîäðàçäåëåíèé, çàíèìàþùèõñÿ èçó÷åíèåì òðóäîâûõ ðåñóðñîâ, òàê êàê íà èõ îñíîâå ìîæíî ðàçðàáàòûâàòü ó÷åáíûå ïðîãðàììû ïîäãîòîâêè, ïåðåïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ. Ýòè ïðîãðàììû, ñ ó÷åòîì êîíêðåòíûõ ðåçóëüòàòîâ àíàëèçà, ìîæíî óâÿçûâàòü ñî ñïåöèôè÷åñêèìè òðåáîâàíèÿìè ïðîèçâîäñòâà èëè ñ îñîáåííîñòÿìè êîíòèíãåíòà ñëóøàòåëåé. Ðåçóëüòàòû àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé ìîæíî ðàññìàòðèâàòü òàêæå êàê ýòàëîííîå òðåáîâàíèå ê ðàáîòíèêó, íà îñíîâå ÷åãî ñëåäóåò îöåíèâàòü ðåçóëüòàòû åãî òðóäà è îïðåäåëÿòü èíäèâèäóàëüíûå íàïðàâëåíèÿ åãî ïåðåïîäãîòîâêè èëè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè.

Ðåçþìå 1. Ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ â íîâûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ äîëæíû íîñèòü íåïðåðûâíûé õàðàêòåð è ïðîâîäèòüñÿ â òå÷åíèå âñåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè.  ýòîé ñâÿçè âîçðàñòàþò òðåáîâàíèÿ ê ýôôåêòèâíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ, ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà óñëóã è èõ ñîîòâåòñòâèþ çàêàçó, áîëüøåé ÿñíîñòè ïðèíöèïîâ è ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ.

197

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

2. Ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ è ôèðìû äîëæíû ðàññìàòðèâàòü çàòðàòû íà ïåðåïîäãîòîâêó è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñâîåãî ïåðñîíàëà êàê èíâåñòèöèè â îñíîâíîé êàïèòàë, êîòîðûå ïîçâîëÿþò íàèáîëåå ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü íîâåéøèå òåõíîëîãèè. Íåïðåðûâíîå îáðàçîâàíèå ÿâëÿåòñÿ òàêæå ôàêòîðîì ñòàáèëèçàöèè ðàáî÷åé ñèëû íà ïðåäïðèÿòèè. 3. Ïîäãîòîâêà êàäðîâ çàêëþ÷àåòñÿ â îáó÷åíèè èõ òðóäîâûì íàâûêàì, íåîáõîäèìûì äëÿ êà÷åñòâåííîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Äëÿ ýôôåêòèâíîñòè íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ íåîáõîäèìî, ÷òîáû ðàáîòíèêè áûëè â íåì çàèíòåðåñîâàíû. Ðóêîâîäñòâî îðãàíèçàöèé äîëæíî ñîçäàòü êëèìàò, áëàãîïðèÿòñòâóþùèé îáó÷åíèþ. Ýòî ïîäðàçóìåâàåò ïîîùðåíèå îáó÷àþùèõñÿ è èõ àêòèâíîå ó÷àñòèå â ïðîöåññå ó÷åáû. 4. Îáó÷åíèå ïîëåçíî è íåîáõîäèìî, êàê ïðàâèëî, â òðåõ ñëó÷àÿõ: âî-ïåðâûõ, êîãäà ÷åëîâåê ïîñòóïàåò íà ðàáîòó; âî-âòîðûõ, êîãäà ðàáîòíèêà íàçíà÷àþò íà íîâóþ äîëæíîñòü èëè ïîðó÷àþò åìó íîâóþ ðàáîòó; â-òðåòüèõ, êîãäà àòòåñòàöèåé èëè äðóãîé ïðîâåðêîé óñòàíîâëåíî, ÷òî ó ðàáîòíèêà íåäîñòàåò îïðåäåëåííûõ íàâûêîâ äëÿ ýôôåêòèâíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè [11].

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. Îïèøèòå îñíîâíûå âèäû îáó÷åíèÿ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ, îáåñïå÷èâàþùèå åãî íåïðåðûâíîñòü. 2. Íàçîâèòå âèäû íåïðåðûâíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî è ýêîíîìè÷åñêîãî îáó÷åíèÿ ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå. 3. Èç ÷åãî ñîñòîèò ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíàÿ áàçà ñèñòåìû íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà? 4. Êàê ðàññ÷èòàòü çàòðàòû íà ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ñïåöèàëèñòîâ?

ÐÀÇÁÎÐ ÊÎÍÊÐÅÒÍÎÉ ÑÈÒÓÀÖÈÈ Âûáîð ôîðì è ñîäåðæàíèÿ ïîäãîòîâêè íà÷àëüíèêà öåõà [16] Öåëü êîíêðåòíîé ñèòóàöèè Ïðèîáðåñòè ïðàêòè÷åñêèå íàâûêè ðàáîòû ïî âûáîðó ôîðì è ñîäåðæàíèÿ îáó÷åíèÿ êàíäèäàòîâ íà äîëæíîñòè ðóêîâîäèòåëåé ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé. Èñõîäíàÿ èíôîðìàöèÿ Âàæíûì íàïðàâëåíèåì êàäðîâîé ðàáîòû áûëî è îñòàåòñÿ ñîçäàíèå êàäðîâîãî ðåçåðâà. Ñåãîäíÿ âîïðîñû ïîäáîðà êàäðîâ äëÿ âûäâèæåíèÿ íà ðàçëè÷íûå ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè íåëüçÿ ðåøàòü îò ñëó÷àÿ ê ñëó÷àþ. Êàäðû äëÿ

198

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

âûäâèæåíèÿ íåîáõîäèìî ãîòîâèòü ñ ó÷åòîì êîíêðåòíûõ äîëæíîñòåé, òàê êàê êàæäàÿ äîëæíîñòü èìååò îïðåäåëåííûå, ïðèñóùèå åé ñïåöèôè÷åñêèå îñîáåííîñòè è òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé, ïðàêòè÷åñêèõ íàâûêîâ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Ñòðàòåãèÿ ïîïîëíåíèÿ êîðïóñà õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé îáóñëîâëèâàåò íåîáõîäèìîñòü ñîçäàíèÿ ñòðîéíîé ñèñòåìû ïîèñêà ïåðñïåêòèâíûõ ðóêîâîäèòåëåé, âûäâèæåíèÿ îäàðåííûõ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ñâîåâðåìåííîé è êà÷åñòâåííîé ïîäãîòîâêè ê çàíÿòèþ áîëåå âûñîêèõ ðóêîâîäÿùèõ õîçÿéñòâåííûõ ïîñòîâ.  ñâÿçè ñ íåîáõîäèìîñòüþ óëó÷øåíèÿ ïðàêòèêè ðàáîòû ñ ðåçåðâîì âîçíèêàåò âîïðîñ: ÷òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ðåçåðâ êàäðîâ õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé è â ÷åì ïðîáëåìà åãî ôîðìèðîâàíèÿ? Ïîä ðåçåðâîì êàäðîâ ïîíèìàþò íàëè÷èå íàìå÷åííûõ ê âûäâèæåíèþ êàíäèäàòîâ äëÿ âûïîëíåíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ïî êîíêðåòíûì äîëæíîñòÿì. Ðåçåðâ êàäðîâ õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé — ýòî ñïåöèôè÷åñêàÿ êàòåãîðèÿ ðàáîòíèêîâ, îáëàäàþùèõ äåëîâûìè è ëè÷íîñòíûìè êà÷åñòâàìè, ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ êîòîðûõ ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä îá èõ ïðèãîäíîñòè ê ðóêîâîäÿùåé õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ðåçåðâ êàäðîâ íà çàìåùåíèå ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòåé ñëóæèò íåîáõîäèìîé áàçîé è ïîçâîëÿåò ïëàíîìåðíî è öåëåíàïðàâëåííî ãîòîâèòü êàäðû ðóêîâîäèòåëåé. Ïðîöåññ ñîçäàíèÿ è ôîðìèðîâàíèÿ ðåçåðâà êàäðîâ ðóêîâîäèòåëåé ñîñòîèò èç ýòàïîâ, âêëþ÷àþùèõ ïîäáîð êàíäèäàòîâ, îöåíêó íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ, òåîðåòè÷åñêóþ è ïðàêòè÷åñêóþ ïîäãîòîâêó è äð. Ñîâðåìåííûå èññëåäîâàíèÿ â îáëàñòè ôîðìèðîâàíèÿ ðåçåðâà êàäðîâ õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé ïîêàçûâàþò, ÷òî ñòåïåíü óñïåøíîñòè ýòîé ðàáîòû â êîíå÷íîì ñ÷åòå îïðåäåëÿåòñÿ ïðàâèëüíîñòüþ âûáîðà ñîäåðæàíèÿ, ôîðì è ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ êàíäèäàòîâ äëÿ âûäâèæåíèÿ è ÷åòêîé ðåàëèçàöèåé íàìå÷åííîé ïðîãðàììû â ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñëóøàòåëÿì ïðåäëàãàåòñÿ â êà÷åñòâå èñõîäíîé èíôîðìàöèè “Äîëæíîñòíàÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ ìîäåëü íà÷àëüíèêà öåõà”. Äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè: • ð ó ê î â î ä ñ ò â î ïðîèçâîäñòâåííî-õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ öåõà; • î á å ñ ï å ÷ å í è å âûïîëíåíèÿ óñòàíîâëåííûõ çàäàíèé, ðèòìè÷íîãî âûïóñêà ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà, ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ îñíîâíûõ è îáîðîòíûõ ôîíäîâ, òåõíè÷åñêè ïðàâèëüíîé ýêñïëóàòàöèè îáîðóäîâàíèÿ è äðóãèõ ñðåäñòâ, ñîáëþäåíèÿ ãðàôèêîâ èõ ðåìîíòà, áåçîïàñíûõ è çäîðîâûõ óñëîâèé òðóäà; • î ð ã à í è ç à ö è ÿ ðàçðàáîòêè, ïðèíÿòèÿ è âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïëàíîâ, ñ î ç ä à í è å ó ñ ë î â è é äëÿ ïðîÿâëåíèÿ òâîð÷åñêîé èíèöèàòèâû è àêòèâíîñòè ðàáîòàþùèõ â äîñòèæåíèè âûñîêèõ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû;

199

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• ð à á î ò à ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, åãî òåõíîëîãèè, ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ, ïðåäóïðåæäåíèþ áðàêà è ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà èçäåëèé, ýêîíîìèè âñåõ âèäîâ ðåñóðñîâ, âíåäðåíèþ íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà, ðàöèîíàëèçàöèè ðàáî÷èõ ìåñò, èñïîëüçîâàíèþ ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, ïîâûøåíèþ ðåíòàáåëüíîñòè ïðîèçâîäñòâà, ñíèæåíèþ òðóäîåìêîñòè è ñåáåñòîèìîñòè ïðîäóêöèè; • î ð ã à í è ç à ö è ÿ ïëàíèðîâàíèÿ, ó÷åòà, ñîñòàâëåíèÿ è ñâîåâðåìåííîãî ïðåäñòàâëåíèÿ îò÷åòíîñòè î ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè öåõà, ðàáîòà ïî ðàçâèòèþ è óêðåïëåíèþ äèñöèïëèíû, óëó÷øåíèþ íîðìèðîâàíèÿ òðóäà, ïðàâèëüíîìó ïðèìåíåíèþ ôîðì è ñèñòåì çàðàáîòíîé ïëàòû è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, îáîáùåíèþ è ðàñïðîñòðàíåíèþ ïåðåäîâûõ ïðèåìîâ è ìåòîäîâ òðóäà, èçó÷åíèþ è âíåäðåíèþ ïåðåäîâîãî îïûòà êîíñòðóèðîâàíèÿ è òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà àíàëîãè÷íîé ïðîäóêöèè, ðàçâèòèþ ðàöèîíàëèçàöèè è èçîáðåòàòåëüñòâà; • ê î î ð ä è í à ö è ÿ ðàáîòû ìàñòåðîâ è öåõîâûõ ñëóæá, ï î ä á î ð êàäðîâ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, èõ ðàññòàíîâêà è öåëåñîîáðàçíîå èñïîëüçîâàíèå, ô î ð ì è ð î â à í è å ðåçåðâà õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé íà äîëæíîñòè íà÷àëüíèêîâ ó÷àñòêîâ, ìàñòåðîâ è áðèãàäèðîâ, â î ñ ï è ò àò å ë ü í à ÿ ð à á î ò à â êîëëåêòèâå; • ê î í ò ð î ë ü çà ñîáëþäåíèåì ðàáîòíèêàìè ïðàâèë è íîðì îõðàíû òðóäà è òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîèçâîäñòâåííîé è òðóäîâîé äèñöèïëèíû, ïðàâèë âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà; • ï ð å ä ñ ò à â ë å í è å ïðåäëîæåíèé î ïîîùðåíèè îòëè÷èâøèõñÿ ðàáîòíèêîâ, íàëîæåíèè äèñöèïëèíàðíûõ âçûñêàíèé íà íàðóøèòåëåé ïðîèçâîäñòâåííîé è òðóäîâîé äèñöèïëèíû, ïðèìåíåíèè ïðè íåîáõîäèìîñòè ìåð ìàòåðèàëüíîãî âîçäåéñòâèÿ. Íà÷àëüíèê öåõà äîëæåí èìåòü: • âûñøåå òåõíè÷åñêîå èëè èíæåíåðíî-ýêîíîìè÷åñêîå îáðàçîâàíèå; • ñòàæ ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè íå ìåíåå òðåõ ëåò; äîëæåí çíàòü: • ïîñòàíîâëåíèÿ, ðàñïîðÿæåíèÿ, ïðèêàçû âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ; ìåòîäè÷åñêèå, íîðìàòèâíûå è äðóãèå ðóêîâîäÿùèå ìàòåðèàëû, êàñàþùèåñÿ ïðîèçâîäñòâåííî-õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè öåõà; • òåõíè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê ïðîäóêöèè öåõà, è òåõíîëîãèþ åå ïðîèçâîäñòâà; • îáîðóäîâàíèå öåõà è ïðàâèëà åãî òåõíè÷åñêîé ýêñïëóàòàöèè; • ïîðÿäîê è ìåòîäû òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîãî è ïðîèçâîäñòâåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ; • îñíîâû íîðìèðîâàíèÿ, ôîðìû è ñèñòåìû çàðàáîòíîé ïëàòû è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ; 200

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

• ïåðåäîâîé îòå÷åñòâåííûé è çàðóáåæíûé îïûò â îáëàñòè ïðîèçâîäñòâà àíàëîãè÷íîé ïðîäóêöèè; • îñíîâû ýêîíîìèêè, îðãàíèçàöèè òðóäà, ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ; • îñíîâû òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà; • ïðàâèëà è íîðìû îõðàíû òðóäà, òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîèçâîäñòâåííîé ñàíèòàðèè è ïðîòèâîïîæàðíîé çàùèòû; • îñíîâû ïåäàãîãèêè è èíæåíåðíîé ïñèõîëîãèè; äîëæåí âëàäåòü: • ìåòîäàìè íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ; • íàâûêàìè âûðàáîòêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé; • ìåòîäàìè àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííî-õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè öåõà; • ìåòîäàìè àíàëèçà è îöåíêè êîíêðåòíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñèòóàöèé; • ìåòîäàìè ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè è âîñïèòàíèÿ êàäðîâ, ôîðìèðîâàíèÿ ðåçåðâà õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé; • ôîðìàìè è ìåòîäàìè ðóêîâîäñòâà ïðîèçâîäñòâåííûì êîëëåêòèâîì; äîëæåí èìåòü ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå: • î çàäà÷àõ, ñòîÿùèõ ïåðåä öåõîì è ïðåäïðèÿòèåì; • î ïåðñïåêòèâàõ ðàçâèòèÿ òåõíèêè è òåõíîëîãèè â îòðàñëè è ñìåæíûõ îòðàñëÿõ; • î ïåðñïåêòèâàõ ðàçâèòèÿ öåõà è ïðåäïðèÿòèÿ. Ñëóøàòåëÿì íåîáõîäèìî: 1. Ñôîðìóëèðîâàòü ôàêòîðû, îïðåäåëÿþùèå ðàçâèòèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ñîâðåìåííûì öåõîì â óñëîâèÿõ ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ íà ïîëíîì õîçÿéñòâåííîì ðàñ÷åòå, ñàìîôèíàíñèðîâàíèè, àðåíäíûõ îòíîøåíèÿõ. 2. Ðàçðàáîòàòü ïðåäëîæåíèÿ ïî óòî÷íåíèþ îñíîâíûõ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé íà÷àëüíèêà öåõà è âíåñòè ýòè óòî÷íåíèÿ ⠓Äîëæíîñòíóþ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííóþ ìîäåëü íà÷àëüíèêà öåõà”. 3. Ñôîðìóëèðîâàòü òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ðåçåðâà êàäðîâ äëÿ âûäâèæåíèÿ íà äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà öåõà. 4. Ðàçðàáîòàòü ðàáî÷óþ ïðîãðàììó ïîäãîòîâêè êàíäèäàòîâ íà äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà öåõà ñ îïðåäåëåíèåì ôîðì è ñðîêîâ îáó÷åíèÿ. Ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè Ïðåïîäàâàòåëü çíàêîìèò ñëóøàòåëåé ñ èñõîäíîé èíôîðìàöèåé, ðàçúÿñíÿåò öåëè è çàäà÷è ðàçáîðà êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ çàíÿòèÿ. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ çàíÿòèÿ ïðåïîäàâàòåëü ôîðìèðóåò ìàëûå ãðóïïû. Êàæäàÿ òàêàÿ ãðóïïà ðàçáèðàåò ñèòóàöèþ â ïîðÿäêå, èçëîæåííîì â èñõîäíîé èíôîðìàöèè. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ çàäàíèÿ â ïîäãðóïïàõ ïðîâîäèòñÿ èõ ñîâìåñòíîå îáñóæäåíèå. Ðóêîâîäèòåëü êàæäîé ìàëîé ãðóïïû äåëàåò ñîîáùåíèå î ïðîâåäåííîé ðàáîòå è èçëàãàåò ñâîé âàðèàíò ïðåäëîæåíèé ïî âñåì ïóíêòàì. 201

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïîñëå äåòàëüíîãî îáñóæäåíèÿ âûðàáàòûâàåòñÿ îáîáùåííûé âàðèàíò ïðåäëîæåíèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ïîäãîòîâêè ðåçåðâà êàäðîâ äëÿ âûäâèæåíèÿ íà äîëæíîñòè íà÷àëüíèêîâ öåõîâ. Ïðåïîäàâàòåëü ïîäâîäèò îáîáùàþùèå èòîãè ðàññìîòðåííîé ñèòóàöèè.

 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû 1. Áåëèõèí Â. Ã. Ïåðåïîäãîòîâêà õîçÿéñòâåííûõ êàäðîâ: ýêîíîìè÷åñêèé àñïåêò. — Ì.: Çíàíèå, 1988. 2. Áîëüøàêîâà Ã. Ê. ÑØÀ: Ðîëü êîðïîðàöèé è ãîñóäàðñòâà â ïîäãîòîâêå êàäðîâ. — Ì.: Íàóêà, 1987. 3. Áîðîâñêèé À. Á., Ïîòàïåíêî Ò. Ì., Ù¸êèí Ã. Â. Ñèñòåìà ìåòîäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè: Ó÷åá.-ìåòîä. ïîñîáèå:  2 êí. — Ê.: ÌÇÓÓÏ, 1993. 4. Çâîíöîâ À. ß. Ñèñòåìà íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1990. 5. Êàê ðàáîòàþò ÿïîíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1989. 6. Êîëîì³íñüêèé Í. Ë. Ïñèõîëîã³ÿ ïåäàãîã³÷íîãî ìåíåäæìåíòó. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1996. 7. Êîðñàê Ê. Â. Ñâ³òîâà âèùà îñâ³òà: ïîð³âíÿííÿ ³ âèçíàííÿ çàêîðäîííèõ êâàë³ô³êàö³é ³ äèïëîì³â: Ìîíîãðàô³ÿ / Çà çàã. ðåä. Ã. Â. Ùîê³íà. — Ê.: ÌÀÓÏ / ÌÊÀ, 1997. 8. Êî÷åòêîâà È. Ïåðåïîäãîòîâêà êàäðîâ â ïðîìûøëåííîñòè // Ñîö. òðóä. — 1990. — ¹ 3. 9. Ëåâ÷åíêî Ò. È. Ñîâðåìåííûå äèäàêòè÷åñêèå êîíöåïöèè â îáðàçîâàíèè: Ìîíîãðàôèÿ. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1995. 10. Ëóãîâèé Â. ². Ïåäàãîã³÷íà îñâ³òà â Óêðà¿í³. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1994. 11. Ìåñêîí Ì., Àëüáåðò Ì., Õåäîóðè Ô. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Äåëî, 1992. 12. Ìîíäåí ß. “Òî¸òà”: ìåòîäû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ: Ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1989. 13. Íîñà÷åíêî È. Ì. Èãðîâûå ìåòîäû îáó÷åíèÿ â ýêîíîìèêå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1995. 14. Ðóêîâîäèòåëü â àïïàðàòå ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ. — Ê.: Íàóê. äóìêà, 1988. 15. Ðóñèíîâ Ô. Ì., Áóãðååâà Ò. Â. Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1986. 16. Ñáîðíèê äåëîâûõ èãð, êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé è ïðàêòè÷åñêèõ çàäà÷: Ìåòîä. ïîñîáèå / Â. È. Ìàòèðêî, Â. Â. Ïîëÿêîâ, È. Ì. Ñòàðèêîâ, Þ. À. Òêà÷åíêî; Ïîä ðåä. Â. È. Ìàòèðêî. — Ì.: Âûñø. øê., 1991. 17. Òåñòû è ìåòîäèêè äåëîâûõ èãð äëÿ ìåíåäæåðà / Ñîñò. À. Á. Áîðîâñêèé, È. À. Ãðàáñêàÿ. — Ê.: ÌÇÓÓÏ, 1994. 18. Ù¸êèí Ã. Â. Êàê ðàáîòàþò ñ ëþäüìè çà ðóáåæîì. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1992. 19. Ù¸êèí Ã. Â., Ïîïêîâ À. Ã. Îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè â ñòðîèòåëüñòâå. — Ê.: Áóäèâýëüíûê, 1988. 20. Campbell C., Cheek G. Putting training to work / / J. Eur. Ind. Train. — 1989. — 13. — ¹ 4. — Ð. 32–36. 21. Hyrvikallio M. The engineering profession / / Eff. Eng. Educ. — Helsinki, 1988. — Ð. 91–96.

202

Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 8

22. Kihlman T. Profile and the engineer of 2001 / / Eff. Eng. Educ. — Helsinki, 1988. — Ð. 81–90. 23. Makin P., Robertson I. / / Person. Manag. — 1986. — ¹ 11. — Ð. 38–40. 24. Mallory G., Molander C. Managing in the front line: the changing role of supervisors / / J. Gen. Manag. — 1989. — 14. — ¹ 3. — P. 35–45. 25. Management Today. — 1987. — ¹ 3. 26. Michel J. Women in engineering education / / Eff. Eng. Educ. — Helsinki, 1988. — Ð. 146. 27. Porter J., Muller H., Rehder R. The making of managers: an American perspective / / J. Gen. Manag. — 1989. — 14.— ¹ 4. — Ð. 62–74. 28. Schwingen E. Personal an Hoschulen 1980 bis 1987 // Wirt. und Statist. — 1989. — ¹ 10. — S. 635–641. 29. Zwischenbilanz der Konzertierten Aktion Weiterbildung // Inf.-Bild. Wiss. — 1989. — ¹ 11. — S. 155–157.

203

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü I

Ðàçäåë 9

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÒÅÊÓ×ÅÑÒÜÞ ÊÀÄÐÎÂ È ÒÐÓÄÎÂÎÉ ÄÈÑÖÈÏËÈÍÎÉ

9.1 ÎÖÅÍÊÀ ÑÎÑÒÎßÍÈß ÒÅÊÓ×ÅÑÒÈ ÊÀÄÐΠÏîä òåêó÷åñòüþ êàäðîâ ïîíèìàþò ñîâîêóïíîñòü óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, à òàêæå çà ïðîãóëû è äðóãèå íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Ðàáîòà ïî èçó÷åíèþ è ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ â îðãàíèçàöèè (íà ïðåäïðèÿòèè) ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå ýòàïû: • ñáîð è îáðàáîòêó èíôîðìàöèè î ñîñòîÿíèè, ïðè÷èíàõ è ôàêòîðàõ òåêó÷åñòè êàäðîâ (îïðåäåëåíèå êîëè÷åñòâåííûõ è êà÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê ïðîöåññà); • àíàëèç ïðîöåññà òåêó÷åñòè êàäðîâ; • ðàçðàáîòêó è âíåäðåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ. Ñîñòîÿíèå ïðîöåññà òåêó÷åñòè êàäðîâ õàðàêòåðèçóåòñÿ êîýôôèöèåíòîì òåêó÷åñòè (Êò), ÷àñòíûì êîýôôèöèåíòîì òåêó÷åñòè (Êò.÷) è êîýôôèöèåíòîì èíòåíñèâíîñòè òåêó÷åñòè (Êè.ò). Ê î ý ô ô è ö è å í ò ò å ê ó ÷ å ñ ò è èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îöåíêè ðàçìåðîâ òåêó÷åñòè â öåëîì ïî îðãàíèçàöèè (ïðåäïðèÿòèþ) è ïî îòäåëüíûì åå ïîäðàçäåëåíèÿì. Îí ðàññ÷èòûâàåòñÿ çà îò÷åòíûé ïåðèîä (ìåñÿö, êâàðòàë, ãîä) êàê îòíîøåíèå êîëè÷åñòâà ðàáîòíèêîâ, óâîëåííûõ çà ïðîãóëû è äðóãèå íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû, à òàêæå óøåäøèõ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, ê ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ. × à ñ ò í û é ê î ý ô ô è ö è å í ò ò å ê ó ÷ å ñ ò è èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îöåíêè ðàçìåðîâ òåêó÷åñòè ïî îòäåëüíûì ïîëîâîçðàñòíûì, ïðîôåññèîíàëüíûì, îáðàçîâàòåëüíûì è äðóãèì ãðóïïàì òðóäîâîãî êîëëåêòèâà. Îí ðàññ÷èòûâàåòñÿ êàê îòíîøåíèå êîëè÷åñòâà óâîëåííûõ â äàííîé ãðóïïå çà ïðîãóëû è äðóãèå íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû, à òàêæå óøåäøèõ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, ê ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ äàííîé ãðóïïû. Ê î ý ô ô è ö è å í ò è í ò å í ñ è â í î ñ ò è ò å ê ó ÷ å ñ ò è (Êè.ò) ÿâëÿåòñÿ îòíîøåíèåì ÷àñòíîãî êîýôôèöèåíòà òåêó÷åñòè (Êò.÷) ïî äàííîé ãðóïïå, âû204

Ðàçäåë 9

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

äåëÿåìîé ïî îðãàíèçàöèè â öåëîì èëè ïî îòäåëüíûì åå ïîäðàçäåëåíèÿì, ê êîýôôèöèåíòó òåêó÷åñòè (Êò), âû÷èñëåííîìó ñîîòâåòñòâåííî ïî îðãàíèçàöèè â öåëîì èëè ïî îòäåëüíûì åå ïîäðàçäåëåíèÿì: Ê è.ò =

Ê ò.÷ . Êò

Îí ïîêàçûâàåò, âî ñêîëüêî ðàç ÷àñòíûé êîýôôèöèåíò òåêó÷åñòè ïî äàííîé ãðóïïå áîëüøå èëè ìåíüøå Êò, à èìåííî: çíà÷åíèå Êè.ò ≈ 1 ñâèäåòåëüñòâóåò î ñðåäíåì (îòíîñèòåëüíî îðãàíèçàöèè èëè ïîäðàçäåëåíèÿ) óðîâíå òåêó÷åñòè â äàííîé ãðóïïå; Êè.ò < 1 — î òîì, ÷òî èíòåíñèâíîñòü òåêó÷åñòè íèæå åå ñðåäíåãî óðîâíÿ, ò. å. î ñòàáèëüíîñòè ãðóïïû; Êè.ò >1 — î ïîâûøåííîé òåêó÷åñòè. Çíà÷åíèÿ Êè.ò ïîçâîëÿþò óñòàíîâèòü âëèÿíèå íà ïðîöåññ òåêó÷åñòè òàêèõ ôàêòîðîâ, êàê ïîë, âîçðàñò, îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü, ïðîôåññèÿ, êâàëèôèêàöèÿ ðàáîòíèêîâ è ò. ï., à òàêæå ñëóæèò äëÿ êîíòðîëÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè îòäåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè. Ïðè ýòîì íèçêèå çíà÷åíèÿ êîýôôèöèåíòà èíòåíñèâíîñòè òåêó÷åñòè íå âñåãäà ñâèäåòåëüñòâóþò î íîðìàëüíîì ðàçâèòèè ñîöèàëüíûõ ïðîöåññîâ â êîëëåêòèâå. Òàê, â ðÿäå ïðîôåññèîíàëüíûõ ãðóïï çíà÷åíèå Êè.ò= 0,5 ÷àñòî ñâèäåòåëüñòâóåò î ñòàðåíèè êîëëåêòèâà. Ïðèìåð ðàñ÷åòà Êè.ò.  îäíîì èç öåõîâ ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñ âûñîêèì êîýôôèöèåíòîì òåêó÷åñòè (Êò = 21,3 %) òðåáóåòñÿ âûÿâèòü ïðîôåññèîíàëüíûå ãðóïïû ñ íàèáîëüøåé òåêó÷åñòüþ è îïðåäåëèòü åå èíòåíñèâíîñòü. Äëÿ ýòîãî ðàññ÷èòûâàþòñÿ Êò.÷ è Êè.ò (òàáë. 12). Íàèáîëüøàÿ èíòåíñèâíîñòü òåêó÷åñòè íàáëþäàåòñÿ ñðåäè ñëåñàðåé-èíñòðóìåíòàëüùèêîâ è ôðåçåðîâùèêîâ; â ãðóïïå òîêàðåé îòìå÷àåòñÿ ñðåäíÿÿ òåêó÷åñòü; ñëåñàðè-ñáîðùèêè è íàìîò÷èêè ðåçèñòîðîâ ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå ñòàáèëüíûìè ïðîôåññèîíàëüíûìè ãðóïïàìè. Èñõîäíûì ìàòåðèàëîì äëÿ ðàñ÷åòà Êò.÷ è Êè.ò ÿâëÿþòñÿ àíêåòíûå äàííûå ðàáî÷èõ, ñîäåðæàùèåñÿ â èõ ëè÷íûõ êàðòî÷êàõ. Òàáëèöà 12 Ðàñ÷åò êîýôôèöèåíòîâ èíòåíñèâíîñòè òåêó÷åñòè ïî ïðîôåññèîíàëüíûì ãðóïïàì ¹ ï/ï

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ãðóïïà

Êîëè÷åñòâî óâîëåííûõ, ÷åë.

Ñïèñî÷íàÿ ÷èñëåííîñòü ãðóïïû, ÷åë.

Êò.÷, %

Êè.ò

1

Ñëåñàðè-ñáîðùèêè

30

178

16,9

0,79

2

Ñëåñàðè-èíñòðóìåíòàëüùèêè

12

30

40,0

1,88

3

Òîêàðè

11

49

22,4

1,05

4

Íàìîò÷èêè ðåçèñòîðîâ

14

84

16,7

0,78

5

Ôðåçåðîâùèêè

15

44

34,0

1,60

82

385

21,3

Âñåãî ïî öåõó

205

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ñ êà÷åñòâåííîé ñòîðîíû ïðîöåññ òåêó÷åñòè õàðàêòåðèçóåòñÿ ôàêòîðàìè, ïðè÷èíàìè è ìîòèâàìè. Âûÿâèòü ïðè÷èíû è ôàêòîðû íåîáõîäèìî äëÿ ðàçðàáîòêè êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè, ìîòèâû æå ÿâëÿþòñÿ èñõîäíûì ìàòåðèàëîì äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ïðè÷èí. Ïðè÷èíàìè òåêó÷åñòè íàçûâàþò íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå â äàííîé îðãàíèçàöèè (íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè) ïðè÷èíû óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ. Ïî ïðîèñõîæäåíèþ èõ óñëîâíî ìîæíî ðàçäåëèòü íà òðè áîëüøèå ãðóïïû, à èìåííî: ñâÿçàííûå ñ ñåìåéíî-áûòîâûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè; ñ íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáî÷èõ óñëîâèÿìè òðóäà è áûòà; ñ íàðóøåíèÿìè òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Ïðè÷èíû óâîëüíåíèÿ, âûçûâàåìûå íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ, òåñíî ñâÿçàíû ñ ôàêòîðàìè òåêó÷åñòè, ïîä êîòîðûìè ïîíèìàþò óñëîâèÿ òðóäà è áûòà ðàáîòíèêîâ (ñîäåðæàíèå è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, ñèñòåìà ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ, ñòèëü ðóêîâîäñòâà è âçàèìîîòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, îáåñïå÷åííîñòü æèëüåì, ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà è ò. ä.). Ôàêòîðû òåêó÷åñòè ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü ïî ñòåïåíè âîçìîæíîãî öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà íèõ: óïðàâëÿåìûå, ÷àñòè÷íî óïðàâëÿåìûå, íåóïðàâëÿåìûå. Ê ïåðâîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ìàòåðèàëüíûå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà è áûòà ðàáî÷èõ (õàðàêòåð, óñëîâèÿ è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, îáåñïå÷åííîñòü ðàçëè÷íûìè ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè), êî âòîðîé ãðóïïå — ñóáúåêòèâíûå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà (óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íûìè ñòîðîíàìè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè), à ê òðåòüåé — ïðèðîäíîêëèìàòè÷åñêèå è äåìîãðàôè÷åñêèå ïðîöåññû. Óêàçàííûå ôàêòîðû âûÿâëÿþòñÿ ïðè àíàëèçå ïðîöåññà òåêó÷åñòè â ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ìîòèâû óâîëüíåíèÿ ÿâëÿþòñÿ îòðàæåíèåì ïðè÷èí óâîëüíåíèÿ â ñîçíàíèè ðàáî÷èõ. Ìîòèâ óñòàíàâëèâàåòñÿ ñî ñëîâ óâîëüíÿåìîãî. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ âûÿâèòü èñòèííûé ìîòèâ, òàê êàê ðàáî÷èé ìîæåò ñêðûòü åãî èëè íåïðàâèëüíî ñôîðìóëèðîâàòü, è îòëè÷àòü ìîòèâ îò ïðè÷èíû óâîëüíåíèÿ. Íàïðèìåð, îäíîìó ìîòèâó — íåóäîâëåòâîðåííîñòè ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû — ìîãóò ñîîòâåòñòâîâàòü íåñêîëüêî ïðè÷èí: ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè èççà îòñóòñòâèÿ èëè ïëîõîãî ñîñòîÿíèÿ èíñòðóìåíòîâ è îáîðóäîâàíèÿ, ïëîõîãî îáåñïå÷åíèÿ ìàòåðèàëàìè, äåòàëÿìè; íåïðàâèëüíàÿ òàðèôèêàöèÿ ðàáîò; îòñóòñòâèå èëè íåáîëüøîé ðàçìåð ïðåìèé è ò. ä. Ìîòèâû òåêó÷åñòè ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü â íåñêîëüêî ãðóïï: ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå; îðãàíèçàöèÿ è óñëîâèÿ òðóäà; ëè÷íîñòíûå; óðîâåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè; îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ïðî÷èå. Îñíîâíûå ôàêòîðû è ìîòèâû òåêó÷åñòè ðàáî÷èõ íà ïðîèçâîäñòâå: • íèçêàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà îòäåëüíûõ ãðóïï ðàáî÷èõ â ñâÿçè ñ ïëîõîé îðãàíèçàöèåé òðóäà è ïðîèçâîäñòâà; • îòñóòñòâèå ðèòìè÷íîñòè ïðîèçâîäñòâà, ñèñòåìàòè÷åñêàÿ ðàáîòà â ñâåðõóðî÷íîå âðåìÿ è âûõîäíûå äíè;

206

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

• íåñîîòâåòñòâèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîò óðîâíþ êâàëèôèêàöèè è îñíîâíîé ïðîôåññèè, íåîïðåäåëåííîñòü ïåðñïåêòèâ ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ; • òÿæåëûå è âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà, ãðÿçíàÿ ðàáîòà íà îòäåëüíûõ ó÷àñòêàõ ïðîèçâîäñòâà; • ïëîõèå âçàèìîîòíîøåíèÿ â ïðîèçâîäñòâåííîì êîëëåêòèâå, ñ àäìèíèñòðàöèåé; • íåóäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèåé [11]. Âûÿâèòü ìîòèâû è ôàêòîðû, à òàêæå óñòàíîâèòü ïðè÷èíû òåêó÷åñòè ïîçâîëÿåò ñïåöèàëüíàÿ ïðîöåäóðà, âûïîëíÿåìàÿ ñîòðóäíèêàìè êàäðîâîé ñëóæáû.  íåå âõîäÿò èçó÷åíèå àíêåòíûõ äàííûõ, áåñåäû ñ óâîëüíÿþùèìñÿ, à òàêæå ñ åãî êîëëåãàìè, áðèãàäèðîì, ìàñòåðîì, íà÷àëüíèêîì ó÷àñòêà, ðåçóëüòàòû êîòîðûõ çàíîñÿòñÿ â æóðíàë ïî ó÷åòó óâîëüíåíèé. Ñîñòîÿíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ àíàëèçèðóåòñÿ ïî ïðåäïðèÿòèþ è åãî ïîäðàçäåëåíèÿì: îöåíèâàåòñÿ äèíàìèêà êîýôôèöèåíòà òåêó÷åñòè ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðåäûäóùèìè ïåðèîäàìè; âûäåëÿþòñÿ ïîäðàçäåëåíèÿ ñ íàèáîëüøèì çíà÷åíèåì Êò; âûÿâëÿþòñÿ óñëîâèÿ, êîòîðûå îïðåäåëÿþò âûñîêèé óðîâåíü òåêó÷åñòè; îïðåäåëÿþòñÿ ïðîôåññèîíàëüíûå, ïîëîâîçðàñòíûå è äðóãèå ãðóïïû ðàáîòíèêîâ, ïîäâåðæåííûå âûñîêîé òåêó÷åñòè, è ò. ä. Ðåçóëüòàòû àíàëèçà îáîáùàþòñÿ â âèäå îò÷åòà, ãäå äàåòñÿ îöåíêà ñîñòîÿíèÿ òåêó÷åñòè ïî îðãàíèçàöèè (ïðåäïðèÿòèþ) è åå äèíàìèêè; äåëàþòñÿ âûâîäû, â êîòîðûõ ñîäåðæàòñÿ îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ äëÿ ðàçðàáîòêè ìåðîïðèÿòèé ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè. Äåòàëüíûé àíàëèç ðåêîìåíäóåòñÿ ïðîâîäèòü îäèí ðàç â ãîä ïî ñîñòîÿíèþ íà 1 ÿíâàðÿ. Ïî ñîñòîÿíèþ íà íà÷àëî êàæäîãî êâàðòàëà ñëåäóåò îïðåäåëÿòü çíà÷åíèÿ êîýôôèöèåíòîâ òåêó÷åñòè ïî îðãàíèçàöèè è åå ïîäðàçäåëåíèÿì, ñðàâíèâàÿ èõ ñî çíà÷åíèÿìè Êò â ñîîòâåòñòâóþùèé ïåðèîä ïðåäûäóùåãî ãîäà. Äëÿ àíàëèçà ïðîöåññîâ ñòàáèëèçàöèè òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ áîëüøîå çíà÷åíèå èìåþò òàêæå ðàñ÷åòû êîýôôèöèåíòà ñìåíÿåìîñòè êàäðîâ è ïåðèîäîâ ïîëíîãî îáíîâëåíèÿ êîëëåêòèâà èëè îòäåëüíûõ ïðîôåññèîíàëüíûõ ãðóïï. Êîýôôèöèåíò ñìåíÿåìîñòè êàäðîâ îïðåäåëÿåòñÿ êàê îòíîøåíèå óâîëåííûõ â òå÷åíèå ãîäà ðàáîòíèêîâ ê èõ îáùåìó êîëè÷åñòâó. Ïîëíûé ïåðèîä ñìåíÿåìîñòè êàäðîâ (â ãîäàõ) ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïî ôîðìóëå Ï =

100 , Ê ñì

ãäå Êñì — êîýôôèöèåíò ñìåíÿåìîñòè. Àíàëîãè÷íî ðàññ÷èòûâàþòñÿ ïîêàçàòåëè ïîëíîãî ïåðèîäà ñìåíÿåìîñòè êàäðîâ ïî îòäåëüíûì êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ è ïðîôåññèîíàëüíûì ãðóïïàì. Ïðè ýòîì ïðîäîëæèòåëüíûé ïåðèîä ñìåíÿåìîñòè ñ÷èòàåòñÿ õîðîøèì ïîêàçàòåëåì, à íåïðîäîëæèòåëüíûé — ïëîõèì.

207

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

9.2 ÐÀÇÐÀÁÎÒÊÀ È ÂÍÅÄÐÅÍÈÅ ÌÅÐÎÏÐÈßÒÈÉ ÏÎ ÑÍÈÆÅÍÈÞ ÒÅÊÓ×ÅÑÒÈ ÊÀÄÐΠÌåðîïðèÿòèÿ ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè íàïðàâëåíû íà ïðåäóïðåæäåíèå ïðè÷èí óâîëüíåíèé (â ïåðâóþ î÷åðåäü ñâÿçàííûõ ñ íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáîòíèêîâ óñëîâèÿìè òðóäà è áûòà). Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè çàêëþ÷àåòñÿ ïðåæäå âñåãî â ñâåäåíèè ê ìèíèìóìó ïðîòèâîðå÷èé ìåæäó ïîòðåáíîñòÿìè è èíòåðåñàìè ðàáîòíèêîâ è êîíêðåòíûìè âîçìîæíîñòÿìè èõ óäîâëåòâîðåíèÿ.  çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà ïðè÷èí òåêó÷åñòè ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñîäåðæàíèþ ìîãóò áûòü òàêèìè: • òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêèìè (óëó÷øåíèå óñëîâèé òðóäà, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ è íîðìèðîâàíèÿ òðóäà, óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ïîâûøåíèå ñòåïåíè ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè ðàáîò, ðàçâèòèå íîâûõ ôîðì îðãàíèçàöèè òðóäà è ò. ä.); • îðãàíèçàöèîííûìè (ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîöåäóð ïðèåìà è óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ, ñèñòåìû ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ; ðàáîòà ñ ìîëîäåæüþ è ò. ä.); • âîñïèòàòåëüíûìè (ôîðìèðîâàíèå ó ðàáîòíèêîâ ñîîòâåòñòâåííîãî îòíîøåíèÿ ê òðóäó, ñîçíàòåëüíîé äèñöèïëèíû, êóëüòóðû ïîâåäåíèÿ è ò. ä.); • ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè (ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ è ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà, âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ñèñòåìû ìîðàëüíîãî ïîîùðåíèÿ è ò. ä.); • êóëüòóðíî-áûòîâûìè (óëó÷øåíèå áûòîâîãî îáñëóæèâàíèÿ è îáùåñòâåííîãî ïèòàíèÿ òðóäÿùèõñÿ, êóëüòóðíî-ìàññîâîé è ñïîðòèâíîé ðàáîòû, óâåëè÷åíèå îáåñïå÷åííîñòè æèëüåì, äåòñêèìè ó÷ðåæäåíèÿìè, áàçàìè è äîìàìè îòäûõà è ò. ä.).  óïðàâëåíèè êàäðàìè ïðîèçâîäñòâà, è â ÷àñòíîñòè ïðîöåññàìè òåêó÷åñòè, âîçðàñòàåò ðîëü ñîöèàëüíîé èíôîðìàöèè, îáîáùåííûå ðåçóëüòàòû êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ íåîáõîäèìîé îñíîâîé äëÿ ðàçðàáîòêè ïëàíîâ ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâîâ (ÏÑÐ). Ïîä ñîöèàëüíîé èíôîðìàöèåé â óïðàâëåíèè êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå ïîíèìàþò ñîâîêóïíîñòü ïðàâîâîé, ñîöèîëîãè÷åñêîé, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé è ïåäàãîãè÷åñêîé îñâåäîìëåííîñòè ñîòðóäíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá, ñïîñîáñòâóþùåé íàïðàâëåííîìó âîçäåéñòâèþ íà ïðîòåêàíèå ñîöèàëüíûõ ïðîöåññîâ â êîëëåêòèâå è âîñïèòàíèå ðàáîòíèêîâ. Äðóãèìè ñëîâàìè, ñîöèàëüíàÿ èíôîðìàöèÿ — ýòî ñâåäåíèÿ, íåîáõîäèìûå ìåíåäæåðó ïî êàäðàì äëÿ ïîñòàíîâêè, âûáîðà ñðåäñòâ è ðåàëèçàöèè çàäà÷ ôîðìèðîâàíèÿ è ñòàáèëèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ è ñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ â öåëîì.

208

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

Ïðè ðàçðàáîòêå êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé ñëåäóåò ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ ðåçóëüòàòàìè àíàëèçà ïðîöåññà òåêó÷åñòè, ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé.  îðãàíèçàöèîííîì îòíîøåíèè î ñ í î â í û ì è ï ó ò ÿ ì è ôîðìèðîâàíèÿ ñòàáèëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ ÿâëÿþòñÿ: • çàáîòà î ïîñòîÿííûõ èñòî÷íèêàõ êîìïëåêòîâàíèÿ îðãàíèçàöèé è ïðåäïðèÿòèé ðàáî÷èìè êàäðàìè, îðãàíèçàöèÿ äåéñòâåííîé ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû; • ïîñòîÿííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîöåññîâ ïðîèçâîäñòâåííîé è ñîöèàëüíîé àäàïòàöèè ìîëîäåæè â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ; • îïðåäåëåíèå ïåðñïåêòèâ òðóäîâîãî ïóòè êàæäîãî ðàáîòíèêà, ðàçðàáîòêà èíäèâèäóàëüíûõ ïëàíîâ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèîííîãî è îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî óðîâíÿ, îðãàíèçàöèÿ ìîáèëüíîñòè êàäðîâ âíóòðè îðãàíèçàöèè, ïðåäïðèÿòèÿ; • âíåäðåíèå ïîäñèñòåìû ÀÑÓ “Êàäðû”. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîé è ñîöèàëüíîé àäàïòàöèè ðàáî÷èõ, îñîáåííî ìîëîäåæè, èìååò èñêëþ÷èòåëüíî âàæíîå çíà÷åíèå â äåëå ñîêðàùåíèÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, ãäå äî 50 % âñåõ ðàáî÷èõ èìåþò âîçðàñò äî 30 ëåò, à óðîâåíü òåêó÷åñòè ñðåäè íèõ â äâà ðàçà âûøå, ÷åì ñðåäè ðàáî÷èõ äðóãèõ âîçðàñòíûõ ãðóïï, è ñîñòàâëÿåò ïî÷òè 2/3 îáùåé òåêó÷åñòè êàäðîâ. Êîýôôèöèåíò òåêó÷åñòè êàäðîâ ñðåäè ìîëîäûõ ðàáî÷èõ (äî 30 ëåò) ñî ñòàæåì ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè äî äâóõ ëåò îïðåäåëÿåòñÿ ïî ñëåäóþùåé ôîðìóëå:

Ê ò.ì =

Ïì ⋅100 %, Ïô.ì

ãäå Ïì — êîëè÷åñòâî ìîëîäûõ ðàáî÷èõ ñî ñòàæåì äî äâóõ ëåò, óâîëèâøèõñÿ ïî ïðè÷èíàì òåêó÷åñòè; Ïô.ì — ôàêòè÷åñêàÿ ÷èñëåííîñòü ìîëîäûõ ðàáî÷èõ ñî ñòàæåì ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè äî äâóõ ëåò çà ñîîòâåòñòâóþùèé ïåðèîä. Àíàëîãè÷íî ðàññ÷èòûâàåòñÿ êîýôôèöèåíò òåêó÷åñòè ìîëîäûõ ðàáî÷èõ ïî êàæäîé èíòåðåñóþùåé ãðóïïå (ïî ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèÿì, îïðåäåëåííûì ïðîôåññèÿì è ò. ä.). Âàæíóþ ðîëü â îïòèìèçàöèè ïðîöåññîâ ñîöèàëüíî-ïðîèçâîäñòâåííîé àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ èãðàåò äâèæåíèå íàñòàâíè÷åñòâà. Ê êàæäîìó âíîâü ïðèíÿòîìó ìîëîäîìó ðàáî÷åìó íåîáõîäèìî â 3–5-äíåâíûé ñðîê ïðèêðåïèòü íàñòàâíèêà èç âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ, èìåþùèõ ñïîñîáíîñòè ê âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòå. Êîíòðîëèðóþò ïðîõîæäåíèå àäàïòàöèè êàäðîâûå ñëóæáû ñîâìåñòíî ñ Ñîâåòîì íàñòàâíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ.  îðãàíèçàöèÿõ, íà ïðåäïðèÿòèÿõ, ãäå íåñîâåðøåííîëåòíèõ ðàáîòíèêîâ áîëåå 50, â øòàòû îòäåëîâ êàäðîâ ââîäèòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ äîëæíîñòü èíñïåêòîðà ïî ðàáîòå ñ íå-

209

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñîâåðøåííîëåòíèìè, êîòîðûé îñóùåñòâëÿåò êîíòðîëü çà ñâîåâðåìåííûì ïðèêðåïëåíèåì ê íåñîâåðøåííîëåòíèì ðàáîòíèêàì íàñòàâíèêîâ, ïðèâëå÷åíèåì ïîäðîñòêîâ ê ó÷åáå â øêîëàõ ðàáî÷åé ìîëîäåæè è äðóãèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, ñîáëþäåíèåì çàêîíîäàòåëüñòâà î òðóäå íåñîâåðøåííîëåòíèõ, ñâîåâðåìåííûì ïðèñâîåíèåì èì òàðèôíî-êâàëèôèêàöèîííûõ ðàçðÿäîâ, èõ ïîâåäåíèåì â áûòó, à òàêæå ïðîâîäèò âîñïèòàòåëüíóþ ðàáîòó ñðåäè ìîëîäåæè è ò. ä. Àäàïòàöèÿ íîâîãî ðàáî÷åãî â êîëëåêòèâå ïðîäîëæàåòñÿ â ñðåäíåì 2– 3 ãîäà. Ïîñëå òðåõ ëåò ðàáîòû ðàáî÷èå îáû÷íî ñêëîííû îêîí÷àòåëüíî çàêðåïèòüñÿ íà ïðåäïðèÿòèè. Íå ìåíåå 70 % èç íèõ ïðîäîëæàþò òðóäèòüñÿ íà ïðåäïðèÿòèè áîëåå 10 ëåò [1]. Îäíèì èç ôàêòîðîâ, ñóùåñòâåííî âëèÿþùèõ íà ïðîöåññû òåêó÷åñòè, ÿâëÿåòñÿ ïðîèçâîäñòâåííûé êëèìàò âçàèìîîòíîøåíèé, êîòîðûé óñëîâíî ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå òðåõ êëèìàòè÷åñêèõ çîí. Êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà I — ýòî ñîöèàëüíûé êëèìàò, îïðåäåëÿåìûé ñòåïåíüþ îñîçíàííîñòè êàæäûì ðàáîòíèêîì îáùèõ öåëåé è çàäà÷ îðãàíèçàöèè è ôîðìèðóåìûé ïîä âîçäåéñòâèåì ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: ëè÷íîãî ïðèìåðà óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà â óâëå÷åííîñòè äåëîì, ñòðîãîãî ñîáëþäåíèÿ ïðàâîâûõ è ìîðàëüíûõ íîðì, ðàçâèòîñòè äåìîêðàòè÷åñêèõ íà÷àë â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì; Êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà II — ýòî ìîðàëüíûé êëèìàò, îïðåäåëÿåìûé äåéñòâóþùèìè â êîëëåêòèâå ìîðàëüíûìè öåííîñòÿìè è ÿâëÿþùèéñÿ ïî ìàñøòàáàì ëîêàëüíûì, ò. å. õàðàêòåðíûì äëÿ ïåðâè÷íîãî êîëëåêòèâà (áðèãàäû, ó÷àñòêà, îòäåëà); Êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà III — ýòî ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò, îñîáåííîñòü êîòîðîãî ñîñòîèò â òîì, ÷òî îí ñêëàäûâàåòñÿ ìåæäó ðàáîòíèêàìè, íåïîñðåäñòâåííî êîíòàêòèðóþùèìè äðóã ñ äðóãîì.  êîëëåêòèâàõ ñ íåçäîðîâûì ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì êëèìàòîì íèçêà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è âûñîêà òåêó÷åñòü êàäðîâ. Îñîáåííî ÷óâñòâèòåëüíû ê ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé àòìîñôåðå ìîëîäûå ðàáîòíèêè è æåíùèíû. Õîðîøåå íàñòðîåíèå ðàáîòíèêîâ ìîæåò ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü èõ òðóäà íà 5–10 % îò ñðåäíåãî óðîâíÿ, à ïëîõîå íàñòðîåíèå ñíèæàåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòü íà òàêóþ æå âåëè÷èíó. Ñëåäîâàòåëüíî, òîëüêî â çàâèñèìîñòè îò íàñòðîåíèÿ ðàáîòíèêà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ìîæåò êîëåáàòüñÿ â ïðåäåëàõ 10–20 %. Ñîçäàíèþ çäîðîâîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà ñïîñîáñòâóåò âíåäðåíèå ôóíêöèîíàëüíîé ìóçûêè, ÷òî îáåñïå÷èâàåò ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà íà 2–5 % è ñíèæåíèå áðàêà íà 5–10 %, à òàêæå ñîäåéñòâóåò ïîâûøåíèþ îáùåé êóëüòóðû ðàáîòàþùèõ, ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ, ñîêðàùåíèþ çàáîëåâàåìîñòè è äð. [11]. Âàæíûì çâåíîì âñåé êàäðîâîé ðàáîòû, è â ÷àñòíîñòè ðàáîòû ïî ñîêðàùåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ, ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå è âíåäðåíèå ïîäñèñòåìû ÀÑÓ “Êàäðû”. Íàïðèìåð, ïðè íàëè÷èè ÀÑÓÏ ðåøåíèå çàäà÷è, ñâÿçàííîé ñ ðàñ÷åòîì ÷àñòíûõ êîýôôèöèåíòîâ òåêó÷åñòè è êîýôôèöèåíòîâ èíòåíñèâíîñòè

210

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

òåêó÷åñòè, ìîæåò áûòü ïîëíîñòüþ àâòîìàòèçèðîâàíî. Äëÿ ýòîãî â ïîäñèñòåìå ÀÑÓ “Êàäðû” ñîçäàþòñÿ äâà èíôîðìàöèîííûõ ìàññèâà — óâîëåííûõ è ðàáîòàþùèõ. Âõîäíûìè äàííûìè ïðè ðåøåíèè çàäà÷è ÿâëÿþòñÿ êîëè÷åñòâî óâîëåííûõ ïî êàæäîé èç âûäåëÿåìûõ ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèõ è ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ ãðóïï; îáùåå êîëè÷åñòâî óâîëåííûõ; ñïèñî÷íàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ ïî êàæäîé èç ãðóïï; çíà÷åíèå êîýôôèöèåíòà òåêó÷åñòè (Êò). Âûõîäíûìè äàííûìè ÿâëÿþòñÿ çíà÷åíèÿ Êò.÷ è Êè.ò ïî êàæäîé èç âûäåëÿåìûõ â êîëëåêòèâå ãðóïï.  öåëîì ñèñòåìà ôîðìèðîâàíèÿ ñòàáèëüíîãî òðóäîâîãî êîëëåêòèâà (ñõåìàòè÷åñêè ïîêàçàíà íà ðèñ. 14) ïðåäóñìàòðèâàåò ïîñòîÿííóþ öåëåíàïðàâëåííóþ ðàáîòó ñ ðàçëè÷íûìè êàòåãîðèÿìè ðàáîòàþùèõ íà îñíîâå êîìïëåêñà ìåðîïðèÿòèé, íàïðàâëåííûõ íà ïîâûøåíèå óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì, óëó÷øåíèå èõ êóëüòóðíî-áûòîâûõ óñëîâèé, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû îáðàçîâàíèÿ, ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòàþùèõ.

9.3 ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÌÎÁÈËÜÍÎÑÒÜÞ ÊÀÄÐΠÍÀ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅ Âíåäðåíèå â ïðîèçâîäñòâî íîâîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ïåðåñòðîéêà ñòðóêòóðû ðàáî÷èõ ìåñò, íàðàñòàíèå ïðîöåññîâ âûñâîáîæäåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû òðåáóþò îïåðàòèâíîãî è ãèáêîãî ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ êàäðîâ. Ïðåäîñòàâëÿåìàÿ ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî è êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, ïåðåìåíà ðîäà äåÿòåëüíîñòè, ïåðåõîä ñ îäíîãî ó÷àñòêà ïðîèçâîäñòâà íà äðóãîé ñïîñîáñòâóþò ðåàëèçàöèè çàïðîñîâ òðóäÿùèõñÿ, óëó÷øåíèþ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ÷òî â êîíå÷íîì èòîãå ñïîñîáñòâóåò ñîêðàùåíèþ êîëè÷åñòâà óâîëüíåíèé è íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Êàê ïîêàçûâàþò èññëåäîâàíèÿ, 10 % ðàáîòíèêîâ ìîòèâèðóþò ñâîå óâîëüíåíèå ñ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé îòñóòñòâèåì ïåðñïåêòèâ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà [4]. Ìåæäó òåì èç êàæäûõ òðåõ ðàáîòíèêîâ äâà òðóäÿòñÿ íå ïî òîé ñïåöèàëüíîñòè, ñ êîòîðîé íà÷àëàñü èõ òðóäîâàÿ æèçíü, ïðèìåðíî îäíà òðåòü ìåíÿþò ñâîþ ïðîôåññèþ â ïðåäåëàõ ïðåäïðèÿòèÿ. Ðàñ÷åòû ïîêàçûâàþò, ÷òî â ñðåäíåì ðàáîòíèê ìåíÿåò ïðîôåññèþ îäèí ðàç â 10 ëåò, ò. å. ïðèìåðíî òðè ðàçà çà âðåìÿ ñâîåé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó îäíèì èç ãëàâíûõ íàïðàâëåíèé â ðàáîòå ïî ôîðìèðîâàíèþ ñòàáèëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ ÿâëÿþòñÿ ðàçðàáîòêà è îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ

211

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü I

Ðóêîâîäÿùèå ðàáîòíèêè è ñïåöèàëèñòû

Ðàáî÷èå êàäðû Ñîòðóäíè÷åñòâî ñ íàó÷íîèññëåäîâàòåëüñêèìè îðãàíèçàöèÿìè

Ïðîôîðèåíòàöèÿ è ïðîôîòáîð

Îðãàíèçàöèÿ ïðàêòèêè ñòóäåíòîâ Ñòàæèðîâêà è àäàïòàöèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ

Ïðîôîáó÷åíèå. Ñîòðóäíè÷åñòâî ñ ÑÏÒÓ Àäàïòàöèÿ ìîëîäûõ ðàáî÷èõ. Íàñòàâíè÷åñòâî

Ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ

Ïåðåïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè

Âîñïèòàíèå íåñîâåðøåííîëåòíèõ. Ðàáîòà â îáùåæèòèÿõ Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ â âóçàõ è òåõíèêóìàõ

Ðàáîòà ñ ìàñòåðàìè

ÀÑÓ “Êàäðû”

Ôîðìèðîâàíèå è ïîäãîòîâêà ðåçåðâà Àòòåñòàöèÿ

Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ è ýêîíîìè÷åñêàÿ ó÷åáà

Óïðàâëåíèå ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå íàïðàâëåíèÿ ðàáîòû

Èññëåäîâàíèå ïðîáëåì ñòàáèëèçàöèè êîëëåêòèâà

Ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ

Àíàëèç ïðè÷èí è ìîòèâîâ òåêó÷åñòè

Àíàëèç êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà ðàáîòàþùèõ

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè, óñëîâèé òðóäà è áûòà

Ïðîâåäåíèå Äíÿ êàäðîâ

Ðèñ. 14. Ñèñòåìà ôîðìèðîâàíèÿ ñòàáèëüíîãî òðóäîâîãî êîëëåêòèâà

212

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

âíóòðè îðãàíèçàöèè, ïðåäïðèÿòèÿ (ïëàíèðîâàíèå òðóäîâîãî ïóòè ðàáîòíèêà, îðãàíèçàöèÿ åãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, îñóùåñòâëåíèå öåëåíàïðàâëåííûõ ïåðåìåùåíèé è ò. ä.). Èññëåäîâàíèÿìè òâåðäî óñòàíîâëåíà îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëüíàÿ ñâÿçü ìåæäó ìîáèëüíîñòüþ ðàáîòíèêîâ âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ è òåêó÷åñòüþ êàäðîâ: ñòåïåíü èíòåíñèâíîñòè âíóòðèçàâîäñêîé ìîáèëüíîñòè âî ìíîãîì îïðåäåëÿåò è ñòåïåíü èíòåíñèâíîñòè òåêó÷åñòè êàäðîâ. Íåîáõîäèìîñòü ìîáèëüíîñòè ñóùåñòâóåò ïðàêòè÷åñêè íà êàæäîì ïðåäïðèÿòèè è â êàæäîé îðãàíèçàöèè, è çàäà÷à êàäðîâûõ ñëóæá ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû êàê ìîæíî ãàðìîíè÷íåå ñî÷åòàòü ñòðåìëåíèÿ ðàáî÷èõ ñ èíòåðåñàìè ïðîèçâîäñòâà. Òàê, ïî äàííûì êîíêðåòíûõ ñîöèîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé, áîëüøîå êîëè÷åñòâî ðàáîòíèêîâ ïðîìûøëåííîñòè è ñòðîèòåëüñòâà, æåëàþùèõ ñìåíèòü ìåñòî ðàáîòû, õîòåëè áû ñäåëàòü ýòî, íå ïîêèäàÿ ïðåäïðèÿòèÿ.  òî æå âðåìÿ íåñîîòâåòñòâèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîò óðîâíþ êâàëèôèêàöèè, íåóäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèåé, íåîïðåäåëåííîñòü ïåðñïåêòèâ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè ôàêòîðàìè òåêó÷åñòè. Ïî íåêîòîðûì äàííûì, òðóäîâàÿ ìîáèëüíîñòü âûðàæàåòñÿ â ñëåäóþùèõ ïîêàçàòåëÿõ: ñðåäíèé ñðîê ðàáîòû íà îäíîì ïðåäïðèÿòèè (â îäíîé îðãàíèçàöèè) — 3,3 ãîäà, ïî îäíîé ñïåöèàëüíîñòè — 3,2 ãîäà, â îòðàñëè — 5,6 ëåò.  ñðåäíåì îäèí ðàç â 3,3 ãîäà ðàáî÷èé ïîâûøàåò êâàëèôèêàöèþ. Îêîëî 60 % ðàáî÷èõ ïðèíèìàþò ó÷àñòèå â òîì èëè èíîì âèäå äâèæåíèÿ êàäðîâ. Äðóãèìè ñëîâàìè, ñîâðåìåííîå ïðîèçâîäñòâî âñëåäñòâèå íåïðåðûâíîãî èçìåíåíèÿ óñëîâèé òðåáóåò, ÷òîáû ðàáîòíèê â òå÷åíèå òðóäîâîé æèçíè ÷åòûðå-ïÿòü ðàç ìåíÿë ñîäåðæàíèå ïðîôåññèè [4].  ýòîé ñâÿçè ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ àíàëèç âíóòðèçàâîäñêèõ è ìåæïðîôåññèîíàëüíûõ ïåðåìåùåíèé ðàáî÷èõ, êîòîðûå ïî õàðàêòåðèñòèêàì ðåçêî îòëè÷àþòñÿ îò óâîëüíåíèé çà ïðåäåëû ïðåäïðèÿòèÿ èëè îðãàíèçàöèè. Íàïðèìåð, åñëè ñðåäè ðàáî÷èõ, ïîäâåðæåííûõ òåêó÷åñòè, ïðåîáëàäàþò ìóæ÷èíû (71 %), òî ñðåäè ïåðåìåùàþùèõñÿ âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ — æåíùèíû (61 %). ÷èñëå ïåðâûõ ìîëîäåæü äî 30 ëåò ñîñòàâëÿåò 60 %, â ÷èñëå âòîðûõ — òîëüêî 43 %. Íà äîëþ ðàáî÷èõ ñî ñòàæåì ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè äî òðåõ ëåò â ïåðâîì ñëó÷àå ïðèõîäèòñÿ 79 %, âî âòîðîì — 40 % [1]. Òàêèì îáðàçîì, âî âíóòðèçàâîäñêèõ ïåðåìåùåíèÿõ â ãîðàçäî áîëüøåé ñòåïåíè ïðåäñòàâëåíû ëèöà ñòàðøåãî âîçðàñòà ñ áîëüøèì ñòàæåì ðàáîòû, à ñðåäè óâîëüíÿþùèõñÿ ìàëîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ â äâà ðàçà áîëüøå, ÷åì îñòàëüíûõ ðàáîòíèêîâ; êâàëèôèêàöèÿ óâîëüíÿþùèõñÿ, êàê ïðàâèëî, íèæå ñðåäíåé. Íå ñëó÷àéíî ïîýòîìó îêîëî 2/5 ðàáîòíèêîâ, óâîëüíÿþùèõñÿ ïî ìîòèâàì òåêó÷åñòè, ìåíÿþò ïðîôåññèþ, ïîñêîëüêó äëÿ ìàëîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ ïåðåìåíà ïðîôåññèè íå ïðåäñòàâëÿåò çíà÷èòåëüíîé ïðîáëåìû. Óïðàâëåíèå ïðîöåññîì âíóòðèçàâîäñêîãî äâèæåíèÿ êàäðî⠗ ÷ðåçâû÷àéíî âàæíàÿ è ñëîæíàÿ çàäà÷à, êîòîðàÿ äî ñèõ ïîð íåäîîöåíèâàåòñÿ

213

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïðàêòèêîé. Êàäðîâûå ñëóæáû äîëæíû àíàëèçèðîâàòü èíôîðìàöèþ î ìîáèëüíîñòè êàäðîâ, îá îñíîâíûõ õàðàêòåðèñòèêàõ óâîëüíÿþùèõñÿ è ïåðåìåùàþùèõñÿ ðàáîòíèêîâ, à òàêæå óìåëî ñîâìåùàòü ëè÷íûå ïëàíû ðàáî÷èõ è èíòåðåñû ïðîèçâîäñòâà. Âíåäðåíèå êîìïëåêñíîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèè ïðåäóñìàòðèâàåò ïðåæäå âñåãî ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî äâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ îò ïðîôåññèé íåêâàëèôèöèðîâàííîãî, ìàëîïðåñòèæíîãî òðóäà ê òðóäó òâîð÷åñêîìó è èíòåðåñíîìó. Ýòî ïîçâîëÿåò ðåàëüíî ðåøèòü ïðîáëåìó êîìïëåêòîâàíèÿ êàäðàìè ìàëîïðèâëåêàòåëüíûõ ïðîôåññèé (òðàíñïîðòèðîâùèêîâ, êîìïëåêòîâùèêîâ, ðàáî÷èõ íà êîíâåéåðå è ò. ä.), ïðåâðàùàÿ èõ â íà÷àëüíûé ýòàï òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà. Íà òàêèõ ðàáîòàõ çàíÿòî â ñðåäíåì 10–15 % âñåõ ðàáîòíèêîâ, à åæåãîäíîå íîâîå êàäðîâîå ïîïîëíåíèå ñîñòàâëÿåò ïðèìåðíî 5 %. Çíà÷èò, â ñðåäíåì ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáîòû ïî äàííûì ïðîôåññèÿì — 2–3 ãîäà, ïîñëå ÷åãî ðàáîòíèê ïåðåõîäèò íà ðàáîòó ïî áîëåå ïðåñòèæíîé ïðîôåññèè [4]. Ñ ó÷åòîì ýòîãî öåëåñîîáðàçíî ñîñòàâëÿòü ïëàíû ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ âíóòðè ó÷àñòêà, öåõà, ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíåíèÿ, êîòîðûå äîëæíû ïðåäóñìàòðèâàòü è ïðîôåññèîíàëüíîå, è êâàëèôèêàöèîííîå äâèæåíèå ðàáîòíèêîâ, à òàêæå îñíîâàíèÿ, îáùèå è êîíêðåòíûå óñëîâèÿ äàííûõ ïåðåìåùåíèé. Óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè âíóòðèçàâîäñêîãî ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïðåäïîëàãàåò èçó÷åíèå íàìåðåíèé òðóäÿùèõñÿ, ñîñðåäîòî÷åíèå ïîëó÷àåìîé èíôîðìàöèè â êàäðîâîé ñëóæáå, åå àíàëèç è ïëàíîâóþ ðàçðàáîòêó ìåð ïî âíóòðåííåìó äâèæåíèþ êàäðîâ â ðàìêàõ ñîöèàëüíîãî ïëàíèðîâàíèÿ ñ èíôîðìèðîâàíèåì êàæäîãî ðàáî÷åãî î ïåðñïåêòèâàõ, ñâÿçàííûõ ñ ïåðåâîäîì íà äðóãóþ ðàáîòó. Òàêèì îáðàçîì, óïðàâëåíèå ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå íàïðàâëåíî íà ðàöèîíàëüíîå ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêîâ, ñòàáèëèçàöèþ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà ñ ó÷åòîì èíòåðåñîâ, ëè÷íûõ ïëàíîâ òðóäÿùèõñÿ è áàçèðóåòñÿ íà ïðèíöèïàõ ðàâíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ âñåõ ðàáîòàþùèõ, î÷åðåäíîñòè â ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîì è äîëæíîñòíîì ðîñòå, à òàêæå ïîñòîÿííîì ðàñøèðåíèè âîçìîæíîñòåé ïîëó÷åíèÿ ðàáîòíèêàìè ðàçëè÷íûõ áëàã, ïðåäîñòàâëÿåìûõ îðãàíèçàöèåé.  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ ïðîöåññîì ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ ÿâëÿþòñÿ îäíèìè èç ãëàâíûõ íàïðàâëåíèé â ðàáîòå ïî ôîðìèðîâàíèþ óñòîé÷èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî, ÷òîáû êàæäûé ðàáî÷èé, çà÷èñëåííûé â ðåçåðâ íà ïðîôåññèîíàëüíîå ïðîäâèæåíèå, çíàë, çà êàêîé ïåðèîä, êàêèìè ïðîôåññèîíàëüíûìè è êâàëèôèêàöèîííûìè íàâûêàìè è â êàêîì îáúåìå îí äîëæåí îâëàäåòü, êàêèå óñëîâèÿ ñîçäàíû åìó íà ïðåäïðèÿòèè äëÿ óñïåøíîãî îâëàäåíèÿ íîâîé ïðîôåññèåé è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèîííîãî ìàñòåðñòâà, êàêèìè áóäóò åãî ðàáî÷åå ìåñòî è ðåæèì áóäóùåé ðàáîòû, óñëîâèÿ îïëàòû åãî òðóäà è äð.

214

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

9.4 ÑÈÑÒÅÌÀ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÏÐÎÄÂÈÆÅÍÈß ÐÀÁÎ×ÈÕ Î ñ í î â í û ì è ô î ð ì à ì è ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ÿâëÿþòñÿ: • ïðîäâèæåíèå ðàáî÷èõ, çàíÿòûõ íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ ñ ïðåîáëàäàíèåì òÿæåëîãî ðó÷íîãî, íåêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà, ìîíîòîííûõ ðàáîò, íà ïðîôåññèè è ðàáî÷èå ìåñòà êâàëèôèöèðîâàííîãî è òâîð÷åñêîãî òðóäà; • óñòàíîâëåíèå î÷åðåäíîãî êâàëèôèêàöèîííîãî ðàçðÿäà (â ïðåäåëàõ îäíîé ïðîôåññèè); • îâëàäåíèå âòîðîé èëè ñìåæíîé ïðîôåññèåé, ñïåöèàëüíîñòüþ; • íàçíà÷åíèå áðèãàäèðîì; • âûäâèæåíèå ðàáî÷èõ, ïîëó÷èâøèõ âûñøåå îáðàçîâàíèå, íà äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ. Îáåñïå÷èâàòü óêàçàííûå ôîðìû ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ìîæíî ïîñðåäñòâîì îáó÷åíèÿ íîâîé ïðîôåññèè êâàëèôèöèðîâàííîãî è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà; îáó÷åíèÿ íà êóðñàõ ïåðåïîäãîòîâêè èëè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ðîñòà ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà çà ñ÷åò îâëàäåíèÿ ñìåæíûìè îïåðàöèÿìè; ïîâûøåíèÿ îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ çà ñ÷åò îáó÷åíèÿ â âóçàõ, òåõíèêóìàõ, ïðîôòåõó÷èëèùàõ è ò. ä. Äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ïîñëåäîâàòåëüíîãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà âåñü êîíòèíãåíò ðàáî÷èõ ðåêîìåíäóåòñÿ ïîäðàçäåëÿòü íà ò ð è ê à ò å ã î ð è è (ïðè øåñòèðàçðÿäíîé ñåòêå): ðàáî÷èå íà÷àëüíîé êâàëèôèêàöèè (I è II ðàçðÿäîâ); ðàáî÷èå êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (III è IV ðàçðÿäîâ); ðàáî÷èå âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (V è VI ðàçðÿäîâ). Êàê ïîêàçûâàþò äàííûå èññëåäîâàíèé, ñóùåñòâóåò ïðÿìàÿ çàâèñèìîñòü ìåæäó êîëè÷åñòâîì óâîëüíåíèé è ñîñòîÿíèåì âåðòèêàëüíîé ìîáèëüíîñòè ðàáî÷èõ. Òàê, åñëè ñðåäè óâîëüíÿþùèõñÿ çà âðåìÿ ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè ïîâûñèëè ñâîé ðàçðÿä 40 %, òî ñðåäè îñòàâøèõñÿ — 60 %. Íàëè÷èå îïðåäåëåííîé ïðîôåññèè ñòàíîâèòñÿ ôàêòîðîì, îãðàíè÷èâàþùèì äàëüíåéøåå ðàçâèòèå ïðîôåññèîíàëüíîé ìîáèëüíîñòè, ïðè÷åì ýòî îãðàíè÷åíèå òåì ñèëüíåå, ÷åì áîëåå êâàëèôèöèðîâàííîé ñïåöèàëüíîñòüþ âëàäååò ðàáîòíèê. Îäíàêî, äîñòèãíóâ êâàëèôèêàöèîííîãî “ïîòîëêà” ïî ñâîåé ïðîôåññèè â 30–40 ëåò, ðàáî÷èé ìîæåò “çàñòûòü” â ïðîôåññèîíàëüíîì ïðîäâèæåíèè, ïîýòîìó âàæíî ñâîåâðåìåííî ïðåäóñìàòðèâàòü äëÿ òàêèõ ðàáîòíèêîâ ïåðåâîä â áðèãàäèðû, íà èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèå è äðóãèå óïðàâëåí÷åñêèå äîëæíîñòè (ïðè íàëè÷èè ñîîòâåòñòâóþùåãî îáðàçîâàíèÿ), à òàêæå îáó÷åíèå è ïåðåïîäãîòîâêó ñ öåëüþ îâëàäåíèÿ íîâûìè è ñìåæíûìè ïðîôåññèÿìè âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà. Ñðåäíèé ñðîê ïðåáûâàíèÿ ðàáî÷åãî â ðàçðÿäå ñîñòàâëÿåò 2–2,5 ãîäà, ïðè÷åì ÷åì âûøå ðàçðÿä, òåì ýòîò ñðîê áîëüøå (äëÿ II è III ðàçðÿäî⠗ ìåíåå 215

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äâóõ ëåò, äëÿ IV è V — 3–4 ãîäà). Ïðè ñóùåñòâóþùåé ñêîðîñòè ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èé óæå â òå÷åíèå 10 ëåò ïðîõîäèò âñþ “êâàëèôèêàöèîííóþ ëåñòíèöó” ïî ñâîåé ïðîôåññèè, ò. å. êâàëèôèêàöèîííûé “ïîòîëîê” äîñòèãàåòñÿ â âîçðàñòå, êîãäà îí åùå îñòðî ðåàãèðóåò íà ïåðñïåêòèâû äàëüíåéøåãî ïðîäâèæåíèÿ. Ïî ìàòåðèàëàì îïðîñà êâàëèôèöèðîâàííûõ è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ, îêîëî 60 % èç íèõ â êà÷åñòâå íàèáîëåå æåëàòåëüíîé ôîðìû ïðîäâèæåíèÿ óêàçàëè ïîâûøåíèå ðàçðÿäà, 23 — çàíÿòèå äîëæíîñòè ìàñòåðà èëè áðèãàäèðà, 14 — ïåðåõîä â èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèå ðàáîòíèêè, 3 % — â ñëóæàùèå. Ïðè ýòîì íàèáîëüøàÿ óäîâëåòâîðåííîñòü ñâîèì òðóäîì íàáëþäàëàñü ó êâàëèôèöèðîâàííûõ ðåìîíòíèêîâ è èíñòðóìåíòàëüùèêîâ. Ó æåíùèí íà ïåðâîì ìåñòå ñòîÿëî óëó÷øåíèå óñëîâèé òðóäà, ó ìîëîäûõ ìóæ÷èí — ïîëó÷åíèå áîëåå èíòåðåñíîé ðàáîòû [43]. Óïðàâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíûì ïðîäâèæåíèåì â ìàñøòàáå ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) îáåñïå÷èâàåòñÿ ïðåæäå âñåãî íà îñíîâå ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà ðàáîòíèêîâ, êîòîðîå ñëåäóåò ïîäðàçäåëÿòü íà äâà ýòàïà: 1) îáùåå ïëàíèðîâàíèå (ïî ïåðèîäàì è ïîäðàçäåëåíèÿì ïðåäïðèÿòèÿ); 2) èíäèâèäóàëüíîå ïëàíèðîâàíèå (ïåðñîíàëüíî äëÿ êîíêðåòíûõ ðàáî÷èõ). Îáùåå ïëàíèðîâàíèå ñîñòîèò â òîì, ÷òî äëÿ êàæäîãî ïîäðàçäåëåíèÿ êàäðîâîé ñëóæáîé ðàçðàáàòûâàåòñÿ ãîäîâîé ïëàí ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èõ è ïðåäâàðèòåëüíûé ïëàí íà ïîñëåäóþùèé ãîä èëè äâà.  ýòîì ïëàíå ïî êàæäîìó ïîäðàçäåëåíèþ óñòàíàâëèâàåòñÿ ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ, ïîäëåæàùèõ ïðîäâèæåíèþ â òå÷åíèå ãîäà (ïî îñíîâíûì ôîðìàì ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ). Ïðè ýòîì ÷èñëåííîñòü âûäâèãàåìûõ íà äîëæíîñòè áðèãàäèðîâ, ñïåöèàëèñòîâ, ðóêîâîäèòåëåé è ñëóæàùèõ æåñòêî ïëàíîì íå ðåãëàìåíòèðóåòñÿ è îïðåäåëÿåòñÿ â îñíîâíîì ïî ìåðå ïîòðåáíîñòè ïðîèçâîäñòâà.  ïîäðàçäåëåíèÿõ ãîäîâîé ïëàí äîâîäèòñÿ äî ó÷àñòêîâ, ñìåí, ïðîèçâîäñòâåííûõ áðèãàä. Íà îñíîâå äîâåäåííûõ ïëàíîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ èíäèâèäóàëüíîå ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èõ íà ãîä è ïåðñïåêòèâó. Êàíäèäàòóðû íà ïðîôåññèîíàëüíîå ïðîäâèæåíèå íàìå÷àþòñÿ ïðåäâàðèòåëüíî è åæåãîäíî óòî÷íÿþòñÿ ìàñòåðîì ñ ó÷åòîì ìíåíèÿ ñîâåòà áðèãàäû. Ó÷åò êàíäèäàòîâ íà ïðîäâèæåíèå âåäåòñÿ â ïîôàìèëüíûõ ñïèñêàõ ðàáî÷èõ áðèãàäû â âèäå Ýêðàíà ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èõ (ñì. ôîðìó 5), êîòîðûé äîâîäèòñÿ äî âñåõ ÷ëåíîâ áðèãàäû. Òàêèì îáðàçîì, ïðîäâèæåíèå íà ðàáî÷èå ìåñòà êâàëèôèöèðîâàííîãî è òâîð÷åñêîãî òðóäà ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíî â ñëåäóþùåé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè: • çàìåùåíèå âàêàíòíûõ ìåñò ðàáî÷èõ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (V è VI ðàçðÿäîâ), ïåðåøåäøèõ â áðèãàäèðû, íà äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ, îñóùåñòâëÿåòñÿ çà ñ÷åò ðàáî÷èõ êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (III è IV ðàçðÿäîâ);

216

11

Íàçíà÷åíèå áðèãàäèðîì

Íà ïðîôåññèè è ðàáî÷èå ìåñòà êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà

10

2

1

Ôàìèëèÿ, Òàáåëüíûé èìÿ, íîìåð îò÷åñòâî

ó÷àñòêà

4

3 5

12

13

14

15

Âûäâèæåíèå ðàáîÏîâûøåíèå ÷èõ ñ âûñøèì êâàëèôèêàöèîííûõ ðàçðÿäîâ ïî ãîäàì îáðàçîâàíèåì íà èíæåíåðíîòåõíè÷åñêèå 1998 ã. 1999 ã. 2000 ã. äîëæíîñòè

6

7

íà ïðåäïðèÿòèè

Ïðîôåññèÿ

16

1998 ã.

17

1999 ã.

ãîä

8

Ðàçðÿä

íà 200

18

2000 ã.

Íàïðàâëåíèå íà ó÷åáó ïî ãîäàì

äî ïîñòóïëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèå

Ïëàíèðóåìûå íîðìû ïðîäâèæåíèÿ

Îáðàçîâàíèå

Ãîä ðîæäåíèÿ

Ñòàæ ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè

öåõà (ñëóæáû)

Ýêðàí ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èõ áðèãàäû

19

Îòìåòêà î ðåàëèçàöèè ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èõ (äàòà èñïîëíåíèÿ è íîìåð äîêóìåíòà)

9

Óñòàíîâëåíà äîïëàòà çà

Ôîðìà 5

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé Ðàçäåë 9

217

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• âàêàíòíûå ìåñòà, îñâîáîæäàþùèåñÿ â ñâÿçè ñ ïðîäâèæåíèåì ðàáî÷èõ êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà èëè ïîÿâëÿþùèåñÿ â ñâÿçè ñ ðàñøèðåíèåì ïðîèçâîäñòâà, çàìåùàþòñÿ çà ñ÷åò ðàáî÷èõ íà÷àëüíîé êâàëèôèêàöèè; • ïîÿâèâøèåñÿ âàêàíòíûå ðàáî÷èå ìåñòà, òðåáóþùèå íà÷àëüíîé êâàëèôèêàöèè, çàïîëíÿþòñÿ çà ñ÷åò ðàáî÷èõ, ïðèíèìàåìûõ íà ïðåäïðèÿòèå (â îðãàíèçàöèþ) ñî ñòîðîíû. Ìåòîäè÷åñêàÿ, îðãàíèçàöèîííàÿ è òåõíè÷åñêàÿ ðàáîòà ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó ïðîäâèæåíèþ ðàáî÷èõ îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç îòäåëû òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû, îòäåëû êàäðîâ è ïîäðàçäåëåíèÿ ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé. Ïðîöåññû ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ìîãóò ïðîòåêàòü íå òîëüêî â ñòîðîíó ïåðåâîäà ðàáî÷èõ â ãðóïïó ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ, íî è â îáðàòíîì íàïðàâëåíèè. Êàê ñâèäåòåëüñòâóåò àíàëèç ñòàòèñòè÷åñêîé îò÷åòíîñòè, âî ìíîãèõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè äî 5 % ðàáî÷èõ åæåãîäíî ïîïîëíÿåòñÿ çà ñ÷åò èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ è ñëóæàùèõ. Ïðè ýòîì îáðàòíûé ïðîöåññ — ïåðåõîä ðàáî÷èõ â äðóãèå êàòåãîðèè — ïðîòåêàåò ìåíåå èíòåíñèâíî.  çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ýòî ðåçóëüòàò ñîêðàùåíèÿ àäìèíèñòðàòèâíî-óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ïàðàëëåëüíîå ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ êàê ðàáî÷èõ, òàê è ñëóæàùèõ. Îñíîâîé ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ÷åòêî ôóíêöèîíèðóþùàÿ ñèñòåìà ïîäãîòîâêè, ïåðåïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ êàäðîâ.

Ïîäáîð è ïîäãîòîâêà êàäðîâ áðèãàäèðîâ  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà îðãàíèçàöèÿ ïîäáîðà è ïîäãîòîâêè êàäðîâ áðèãàäèðîâ ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøèì íàïðàâëåíèåì âñåé ðàáîòû ïî ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ. Îðãàíèçàöèÿ ïîäáîðà è ïîäãîòîâêè áðèãàäèðîâ, à òàêæå èõ ðåçåðâà ïðåäóñìàòðèâàåò íåñêîëüêî ýòàïîâ: • I ý ò à ï — èçó÷åíèå âíóòðèêîëëåêòèâíûõ ñâÿçåé, îòíîøåíèé ìåæäó ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà áðèãàäû, îïðåäåëåíèå ñòåïåíè åãî ñïëî÷åííîñòè è âûÿâëåíèå ñîöèàëüíûõ ëèäåðîâ; • II ý ò à ï — àíàëèç àíêåòíûõ è äðóãèõ ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèõ äàííûõ ëèäåðîâ, èõ ñëóæåáíûõ õàðàêòåðèñòèê, ñîñòàâëåíèå ïðîôåññèîãðàìì äëÿ áðèãàäèðîâ; • III ý ò à ï — îöåíêà äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ êàíäèäàòîâ â áðèãàäèðû ïîñðåäñòâîì áåñåä, îïðîñîâ, àíêåòèðîâàíèÿ, ïðîâîäèìûõ ñ ÷ëåíàìè áðèãàäû, ìàñòåðàìè, ðóêîâîäèòåëÿìè ó÷àñòêà, öåõà; îïðåäåëåíèå ñîîòâåòñòâèÿ âûÿâëåííûõ êà÷åñòâ êàíäèäàòîâ ðàçðàáîòàííûì ïðîôåññèîãðàììàì;

218

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

• IV ý ò à ï — ñîñòàâëåíèå è óòâåðæäåíèå íà îáùåì ñîáðàíèè áðèãàäû, ó÷àñòêà, öåõà ñïèñêà ðåçåðâà áðèãàäèðîâ; îðãàíèçàöèÿ ïîäãîòîâêè ðåçåðâà áðèãàäèðîâ; • V ý ò à ï — âûáîð íàèáîëåå äîñòîéíîãî êàíäèäàòà è åãî íàçíà÷åíèå. Êàê ïîêàçûâàåò ïðàêòèêà, ñèñòåìàòè÷åñêîå êà÷åñòâåííîå îáó÷åíèå áðèãàäèðîâ è ñâîåâðåìåííàÿ ïîäãîòîâêà èõ ðåçåðâà â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îïðåäåëÿþò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïðîèçâîäñòâåííûõ áðèãàä.

9.5 ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÊÂÀËÈÔÈÊÀÖÈÎÍÍÛÌ ÐÎÑÒÎÌ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËÅÉ È ÑÏÅÖÈÀËÈÑÒΠÎäíèì èç âàæíûõ íàïðàâëåíèé â îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ êàäðàìè óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà è îñóùåñòâëåíèå ïëàíîìåðíûõ, öåëåíàïðàâëåííûõ äîëæíîñòíûõ ïåðåìåùåíèé ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ â öåëÿõ ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà, åãî îáíîâëåíèÿ è óñòðàíåíèÿ òâîð÷åñêîãî çàñòîÿ â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ìíîãî÷èñëåííûìè èññëåäîâàíèÿìè ïîäòâåðæäåíî, ÷òî äîëæíîñòíîå äâèæåíèå ðóêîâîäèòåëåé íåïîñðåäñòâåííî âëèÿåò íà ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà. Äëèòåëüíîå ïðåáûâàíèå â îäíîé äîëæíîñòè, êàê îòìå÷àëîñü, îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ è íà ðàáîòíèêå, è íà ðåçóëüòàòàõ õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó îïðåäåëåíèå ïåðèîäà íàèáîëåå ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëåé èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ñèñòåìû âûäâèæåíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Êðèòè÷åñêèìè ïåðèîäàìè ðàáîòû íà ðóêîâîäÿùåé äîëæíîñòè ñðåäíåãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ âõîæäåíèå â äîëæíîñòü (ïåðâûå ïîëãîäà ðàáîòû); ïåðåõîä ê ñòàäèè îïòèìàëüíîé ïðîäóêòèâíîñòè (2,5–3 ãîäà); ïîÿâëåíèå íåêîòîðûõ ïðèçíàêîâ åå ñíèæåíèÿ (÷åðåç 6–7 ëåò ðàáîòû). Îðãàíèçàöèÿ ïëàíîìåðíûõ äîëæíîñòíûõ ïåðåìåùåíèé êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì ýôôåêòèâíîé ðàññòàíîâêè è èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, ïîâûøåíèÿ ïðîäóêòèâíîñòè èõ äåÿòåëüíîñòè, óëó÷øåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ è ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé óïðàâëÿåìîãî îáúåêòà. Ñèñòåìà äîëæíîñòíûõ ïåðåìåùåíèé âêëþ÷àåò: • ðàçðàáîòêó ìîäåëåé äâèæåíèÿ, ïëàíîâ ìîáèëüíîñòè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ â ïðåäåëàõ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè è èõ ïðàêòè÷åñêîå ïðèìåíåíèå; • îðãàíèçàöèþ èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ïîòðåáíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) â ðóêîâîäèòåëÿõ è ñïåöèàëèñòàõ â äàííûé ïåðèîä è íà ïåðñïåêòèâó.

219

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Îñíîâîé ñèñòåìû äîëæíîñòíûõ ïåðåìåùåíèé êàäðîâ óïðàâëåíèÿ íà ïðîèçâîäñòâå ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà ìîäåëåé ëè÷íîé äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ, â ïåðâóþ î÷åðåäü äëÿ çà÷èñëåíèÿ â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå. Òàêèå ìîäåëè èìåþò áîëüøîå çíà÷åíèå òàêæå äëÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ÿâëÿÿñü äëÿ íèõ ñòèìóëÿòîðàìè èíòåðåñà ê ñàìîîáðàçîâàíèþ è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè, ñîçäàâàÿ îùóùåíèå ïåðñïåêòèâû è óâåðåííîñòè â ïðàâèëüíîñòè èçáðàííîé îðãàíèçàöèè è ïðîôåññèè. Ìîäåëè äåëîâîé êàðüåðû ðàçðàáàòûâàþòñÿ ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòåé ïðîèçâîäñòâà, ëè÷íûõ ïëàíîâ ðàáîòíèêà, åãî äåëîâûõ è ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ, à òàêæå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ. Ìîäåëè ìîãóò áûòü îáùèìè è êîíêðåòíûìè. Îáùèå ìîäåëè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íåñêîëüêî âîçìîæíûõ íàïðàâëåíèé ñëóæåáíîãî ðîñòà ñïåöèàëèñòà èëè ãðóïïû ñïåöèàëèñòîâ, êîíêðåòíûå — ÷åòêèé ãðàôèê çàìåùåíèÿ äîëæíîñòåé è ñîîòâåòñòâóþùåãî îáó÷åíèÿ äëÿ ïîäãîòîâêè ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ è ïðîôèëÿ. Ïðèìåð îáùåé ìîäåëè äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ ïðèâåäåí íà ðèñ. 15. Íà ìíîãèõ îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ðàçðàáîòàíû ìîäåëè ðóêîâîäèòåëåé. Ñ ïîìîùüþ òàêèõ ìîäåëåé êàäðîâûå ñëóæáû ïîëó÷àþò îáúåêòèâíóþ õàðàêòåðèñòèêó îöåíêè êàíäèäàòóð â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå.  ýòèõ ìîäåëÿõ äàåòñÿ îïèñàíèå ïðîôåññèîíàëüíî-äåëîâûõ, ëè÷íîñòíûõ è ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê êàíäèäàòó íà îïðåäåëåííóþ äîëæíîñòü. Ìîäåëü ðóêîâîäèòåëÿ ñâîäèò ê ìèíèìóìó îøèáêè ïðè îòáîðå êàíäèäàòîâ. Íà îñíîâå ìîäåëåé ëè÷íîé äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ, ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, øòàòíûõ ðàñïèñàíèé, àíàëèçà äèíàìèêè ðîñòà ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ óïðàâëåíèÿ è ìîäåëåé ðóêîâîäèòåëåé ðàçðàáàòûâàþòñÿ ïëàíû äîëæíîñòíîãî äâèæåíèÿ (ìîáèëüíîñòè) óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ â ïðåäåëàõ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè. Öåëåñîîáðàçíî ñîñòàâëÿòü öåõîâûå è îáùåçàâîäñêèå ïëàíû ïåðåìåùåíèÿ è ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå. Ïðè ýòîì ñ÷èòàåòñÿ íåïðàâèëüíûì ïëàíèðîâàòü ïðîäâèæåíèå ðóêîâîäèòåëåé, ìèíóÿ íåñêîëüêî èåðàðõè÷åñêèõ ñòóïåíåé. Ñëåäóåò ïðåäóñìàòðèâàòü ïîýòàïíîå ïðîõîæäåíèå âñåõ íåîáõîäèìûõ äîëæíîñòåé. Êàäðîâûå ñëóæáû âñåãäà äîëæíû èìåòü èñ÷åðïûâàþùèå äàííûå î ðàáîòíèêàõ, âûïîëíÿþùèõ ðàáîòó íå ïî ñïåöèàëüíîñòè, à òàêæå î íàìå÷àåìîì îñâîáîæäåíèè äîëæíîñòåé â ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ, íà êîòîðûå ìîæíî ïåðåìåñòèòü íåóäîâëåòâîðåííûõ âûïîëíÿåìîé ðàáîòîé. Ðàöèîíàëüíàÿ ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà ðàáîòíèêîâ íàêëàäûâàåò íà ðóêîâîäèòåëåé äîïîëíèòåëüíûå îáÿçàííîñòè ïî ñîçäàíèþ ïðèíöèïèàëüíî íîâîé èëè êîðåííîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñóùåñòâóþùåé êàäðîâîé ñëóæáû, ñïîñîáíîé îáîñíîâàííî ïîäáèðàòü ñïåöèàëèñòîâ, âíåäðÿòü ýôôåêòèâíûå ñèñòåìû îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, íàäëåæàùèì îáðàçîì ïëàíèðîâàòü èõ äîëæíîñòíîå ïåðåìåùåíèå. Êàê ïîêàçûâàþò äàííûå ðàçëè÷íûõ èññëåäî-

220

Çàìåñòèòåëü ãëàâíîãî áóõãàëòåðà çàâîäà

Íà÷àëüíèê ñåêòîðà â îòäåëå ñíàáæåíèÿ

Ñòàðøèé ìàñòåð ó÷àñòêà

Çàìåñòèòåëü íà÷àëüíèêà îòäåëà òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû

Íà÷àëüíèê ïðîèçâîäñòâåííî-äèñïåò÷åðñêîãî áþðî / öåõà

Èíæåíåð ïî íîðìèðîâàíèþ òðóäà öåõà

221

Èíæåíåð

Ìàñòåð ó÷àñòêà

Ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû â îòäåëå òðóäà è çàðïëàòû

Çàìåñòèòåëü ãëàâíîãî òåõíîëîãà çàâîäà

Íà÷àëüíèê ïðîèçâîäñòâåííî-äèñïåò÷åðñêîãî îòäåëà

Ðèñ. 15. Ïðèìåð îáùåé ìîäåëè äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ íà ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè

äâèæåíèå “ïî ãîðèçîíòàëè” äâèæåíèå “ïî âåðòèêàëè”

Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ:

Çàìåñòèòåëü ãëàâíîãî èíæåíåðà çàâîäà

Íà÷àëüíèê ïëàíîâîãî îòäåëà

Ýêîíîìèñò

Çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ïî ýêîíîìèêå

Çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ïî ïðîèçâîäñòâó

Äèðåêòîð ïðåäïðèÿòèÿ

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé Ðàçäåë 9

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

âàíèé, òîëüêî êàæäûé òðåòèé ðàáîòíèê ñ÷èòàåò, ÷òî íà ïðåäïðèÿòèè äëÿ íåãî èìåþòñÿ ïåðñïåêòèâû ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, à êâàëèôèêàöèîííûé ðîñò ñ÷èòàþò äëÿ ñåáÿ âîçìîæíûì ëèøü 60 % îïðîøåííûõ. Íàðÿäó ñ ýòèì ðåñïîíäåíòû ñ÷èòàþò, ÷òî íà ïðåäïðèÿòèÿõ ïëîõî ïîñòàâëåíà èíôîðìàöèÿ î íàëè÷èè âàêàíòíûõ ìåñò [11]. Ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûì ðîñòîì óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ ðàçðàáàòûâàþòñÿ ñïðàâî÷íèêè ñîöèàëüíîé èíôîðìàöèè, ïàìÿòêà ïîñòóïàþùåìó íà ïðåäïðèÿòèå è äðóãèå èíôîðìàöèîííûå ìàòåðèàëû, ãäå îòðàæåíû ñâåäåíèÿ î ïðåäïðèÿòèè, îá îñîáåííîñòÿõ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è òðóäà, î âîçìîæíîñòÿõ êâàëèôèêàöèîííîãî è äîëæíîñòíîãî ðîñòà. Äëÿ ïîëó÷åíèÿ îïåðàòèâíîé èíôîðìàöèè î íàëè÷èè íà ïðåäïðèÿòèè âàêàíòíûõ äîëæíîñòåé â ïîìåùåíèÿõ íåêîòîðûõ êàäðîâûõ ñëóæá óñòàíàâëèâàþòñÿ àâòîîòâåò÷èêè è ìåõàíèçèðîâàííûå ñòåíäû, âûäàþùèå íåîáõîäèìûå ñâåäåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûì ðîñòîì ðàáîòíèêîâ ïðèçâàíà îáåñïå÷èòü áîëåå îáîñíîâàííûå ïîäáîð, ðàññòàíîâêó, îáó÷åíèå è ïðîäâèæåíèå êàäðîâ ïðèìåíèòåëüíî ê êîíêðåòíûì óñëîâèÿì ïðîèçâîäñòâà. Îíà ó÷èòûâàåò ïîýòàïíîñòü òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà: òðóäîóñòðîéñòâî, àäàïòàöèþ â êîëëåêòèâå, âíóòðèçàâîäñêîå è âíóòðèîòðàñëåâîå äâèæåíèå êàäðîâ. Îðãàíèçàöèîííîé îñíîâîé òàêîé ñèñòåìû ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáàòûâàåìîå íà ïðåäïðèÿòèè, â îðãàíèçàöèè Ïîëîæåíèå î ñèñòåìå äâèæåíèÿ êàäðîâ, êîòîðîå îïðåäåëÿåò ïîðÿäîê îðãàíèçîâàííîãî ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ íà îòêðûâàþùèåñÿ âàêàíñèè [17]. Ïðè ýòîì ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ êàê ïðÿìîå íàçíà÷åíèå ðàáîòíèêîâ íà âûøåñòîÿùóþ äîëæíîñòü (äâèæåíèå “ïî âåðòèêàëè”), òàê è åãî ïðîäâèæåíèå ïî ðàâíîöåííûì äîëæíîñòÿì (äâèæåíèå “ïî ãîðèçîíòàëè”).

9.6 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÒÐÓÄÎÂÎÉ ÄÈÑÖÈÏËÈÍÎÉ Òðóäîâàÿ äèñöèïëèíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îòíîøåíèÿ âçàèìíîé îòâåòñòâåííîñòè ðàáîòíèêîâ, îñíîâàííûå íà ñîçíàòåëüíîì è äîáðîâîëüíîì âûïîëíåíèè èìè ïðåäóñìîòðåííûõ äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì è íîðìàòèâíûìè àêòàìè î òðóäå ïðàâèë ïîâåäåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ òðóäîâûìè ôóíêöèÿìè è îáÿçàííîñòÿìè. Óðîâåíü è ñîñòîÿíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû çàâèñÿò îò ìíîãèõ ôàêòîðîâ: îðãàíèçàöèè òðóäà è ïðîèçâîäñòâà, ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ïîîùðåíèÿ, ñòåïåíè ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè

222

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ, ñèñòåìû ïëàíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ, óðîâíÿ âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû, ñàìîñîçíàíèÿ ÷ëåíîâ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è äð. Íàïðèìåð, íà ïðåäïðèÿòèÿõ, ãäå ìåõàíèçàöèåé îõâà÷åíî áîëåå 60 % ðàáî÷èõ ìåñò, ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè èç-çà ïðîãóëîâ â 4–8 ðàç ìåíüøå, ÷åì òàì, ãäå óðîâåíü ìåõàíèçàöèè íå ïðåâûøàåò 30–40 %. Êàê ïîêàçàëè èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå ñðåäè ñòðîèòåëüíûõ ðàáî÷èõ, íàðóøèòåëè òðóäîâîé äèñöèïëèíû èìåþò íèçêèé óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ (24,9 % — íå âûøå äåâÿòè êëàññîâ ñðåäíåé øêîëû); êàê ïðàâèëî, îíè íå ïðîäîëæàþò ó÷åáó â âå÷åðíèõ øêîëàõ è èìåþò íåâûñîêóþ êâàëèôèêàöèþ. Èõ ñðåäíèé òàðèôíûé ðàçðÿä ðàâåí 1,7, ïðè÷åì 30,5 % íàðóøèòåëåé íå ïîâûøàëè åãî íè ðàçó. Ýòî ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä, ÷òî óêðåïëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû òåñíî ñâÿçàíî ñ ïîâûøåíèåì óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ è êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ [11].  èññëåäîâàíèè çàôèêñèðîâàíû äâå âîçðàñòíûå ãðóïïû ñ çàìåòíî áîëüøåé äîëåé íåäèñöèïëèíèðîâàííûõ ðàáî÷èõ: ïåðâàÿ — ìîëîäûå ðàáî÷èå â âîçðàñòå äî 18 ëåò, âòîðàÿ — ëþäè â âîçðàñòå 40–50 ëåò. Ñðåäè íåäèñöèïëèíèðîâàííûõ ðàáî÷èõ ïî÷òè ïîëîâèíó ñîñòàâëÿþò èìåþùèå ñòàæ íåïðåðûâíîé ðàáîòû â äàííîé îðãàíèçàöèè ìåíåå äâóõ ëåò, ÷òî óêàçûâàåò íà íåäîñòàòêè â ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòå è â îðãàíèçàöèè íàñòàâíè÷åñòâà íà ïðîèçâîäñòâå [9]. Èññëåäîâàíèÿìè òàêæå îòìå÷åíà ïîëîæèòåëüíàÿ ðîëü ñåìüè â îòíîøåíèè ðàáîòíèêà ê òðóäó. Õîëîñòûõ ñðåäè íàðóøèòåëåé â 1,5 ðàçà áîëüøå (37 %), ÷åì ñðåäè äîáðîñîâåñòíûõ ðàáîòíèêîâ (25 %). Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü õîëîñòûõ íàðóøèòåëåé ïðîæèâàåò â îáùåæèòèÿõ, ãäå âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà è äîñóã îðãàíèçîâàíû íåäîñòàòî÷íî õîðîøî. Ïîýòîìó íà ïðåäïðèÿòèÿõ íà÷àëè ñîçäàâàòüñÿ çàâîäñêèå ñëóæáû ñåìüè, îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè äåÿòåëüíîñòè êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ îêàçàíèå ïðàêòè÷åñêîé ïîìîùè ñåìüÿì, ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû çàâîäñêèõ äîøêîëüíûõ ó÷ðåæäåíèé, èíäèâèäóàëüíûå ìåäèêî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êîíñóëüòàöèè ïî âîïðîñàì ñåìåéíûõ îòíîøåíèé, âîñïèòàíèÿ ïîäðîñòêîâ, ïîäãîòîâêè ìîëîäåæè ê áðàêó è äð. Ñíèæåíèþ ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè, óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû, à òàêæå ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà (íà 7–8 %) ñïîñîáñòâóåò õîðîøî íàëàæåííîå íà ïðîèçâîäñòâå îáùåñòâåííîå ïèòàíèå. À òàì, ãäå îáùåñòâåííîìó ïèòàíèþ óäåëÿåòñÿ íåäîñòàòî÷íî âíèìàíèÿ, ïîòåðè èç-çà ðàííåãî óõîäà íà îáåä è îïîçäàíèé ñ îáåäà äîñòèãàþò 40–70 % [17]. Îñíîâíûìè ïðîèçâîäñòâåííûìè ôàêòîðàìè, îïðåäåëÿþùèìè óðîâåíü äèñöèïëèíû, ÿâëÿþòñÿ îðãàíèçàöèÿ òðóäà, ñàíèòàðíî-áûòîâûå óñëîâèÿ è â öåëîì óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì. Íà ñîñòîÿíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû ñóùåñòâåííî âëèÿåò òàêæå ñòåïåíü ðåàëüíîãî âîâëå÷åíèÿ ðàáî÷èõ â óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì, ÷òî óêàçûâàåò íà íåîáõîäèìîñòü êîìïëåêñíîãî è ñèñòåìíîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ äàííûõ ïðîáëåì íà îñíîâå ïëàíîâ ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâîâ. Óïðàâëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíîé è ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè òåñíî ñâÿçàíî ñ ñèñòåìîé ìåð ïî ôîðìèðîâàíèþ ñòàáèëü223

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü I

íûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, ÷òî îáóñëîâëåíî èõ âçàèìîçàâèñèìîñòüþ. Äàâíî çàìå÷åíî: ÷åì âûøå óðîâåíü äèñöèïëèíû, òåì ìåíüøå òåêó÷åñòü êàäðîâ, è íàîáîðîò. Ðàçëè÷íûìè èññëåäîâàíèÿìè äîêàçàíà òåñíàÿ ñâÿçü ñîñòîÿíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû ñ ïîâûøåíèåì óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ è êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ, îðãàíèçàöèåé íàñòàâíè÷åñòâà, óðîâíåì âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû â ðàáî÷èõ îáùåæèòèÿõ è îðãàíèçàöèåé äîñóãà, óñëîâèÿìè òðóäà è ñàíèòàðíî-áûòîâûìè óñëîâèÿìè è â öåëîì óäîâëåòâîðåííîñòüþ òðóäîì. Èíûìè ñëîâàìè, ðàáîòà ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû è ôîðìèðîâàíèþ ñòàáèëüíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ ïðåäóñìàòðèâàåò ðàçðàáîòêó è îñóùåñòâëåíèå åäèíîãî êîìïëåêñà ìåðîïðèÿòèé òåõíè÷åñêîãî, ýêîíîìè÷åñêîãî, ñîöèàëüíîãî è âîñïèòàòåëüíîãî õàðàêòåðà. Ãëàâíîå âíèìàíèå â îðãàíèçàöèè ðàáîòû ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íà óñòðàíåíèå ïðè÷èí, ïîðîæäàþùèõ ïðîÿâëåíèå ðàçëè÷íûõ âèäîâ íàðóøåíèé. Ê îñíîâíûì âèäàì íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû îòíîñÿòñÿ: • îïîçäàíèÿ íà ðàáîòó â íà÷àëå ñìåíû è ïîñëå îáåäåííîãî ïåðåðûâà; • ïðåæäåâðåìåííûé óõîä ñ ðàáîòû íà îáåäåííûé ïåðåðûâ è â êîíöå ñìåíû; • ïðîãóëû; • ïîÿâëåíèå íà ðàáîòå â íåòðåçâîì ñîñòîÿíèè; • íåñâîåâðåìåííîå èëè íå â ïîëíîì îáúåìå âûïîëíåíèå òðóäîâûõ îáÿçàííîñòåé, íåïîëíîå è íåðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè äëÿ ïðîèçâîäèòåëüíîãî òðóäà. Óïðàâëåíèå ïðîöåññîì óêðåïëåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû è ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè â îðãàíèçàöèÿõ è íà ïðåäïðèÿòèÿõ îáåñïå÷èâàåòñÿ çà ñ÷åò: • àíàëèçà è îöåíêè ñîñòîÿíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû â îðãàíèçàöèè è åå ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ; • ó÷åòà ðàáî÷åãî âðåìåíè è êîíòðîëÿ çà åãî èñïîëüçîâàíèåì, ó÷åòà íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû; • ïëàíèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè âûïîëíåíèÿ ìåðîïðèÿòèé, íàïðàâëåííûõ íà óêðåïëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Îöåíèòü ñîñòîÿíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû â îðãàíèçàöèè (íà ïðåäïðèÿòèè) è åå ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ ìîæíî ïî ôîðìóëå × ñ − × í Ô ïë − Ò ï.â , ×ñ Ô ïë ãäå Êò.ä — êîýôôèöèåíò òðóäîâîé äèñöèïëèíû; ×ñ — ñðåäíåñïèñî÷íàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ çà îöåíèâàåìûé ïåðèîä, ÷åë.; ×í — êîëè÷åñòâî íàðóøèòåëåé òðóäîâîé äèñöèïëèíû, ÷åë.; Ôïë — ïëàíîâûé ôîíä ðàáî÷åãî âðåìåíè, ÷åë.-÷; Òï.⠗ ñóììà âíóòðèñìåííûõ è öåëîäíåâíûõ ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè èç-çà íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû, ÷åë.-÷. Èíôîðìàöèÿ, õàðàêòåðèçóþùàÿ óðîâåíü òðóäîâîé äèñöèïëèíû, àíàëèçèðóåòñÿ ïî îòäåëüíûì ïîäðàçäåëåíèÿì (áðèãàäàì, ó÷àñòêàì, îòäåëàì, öåõàì), Ê ò.ä =

224

Ðàçäåë 9

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

ïî îðãàíèçàöèè èëè ïðåäïðèÿòèþ â öåëîì, ïî ïðîôåññèîíàëüíûì ãðóïïàì. Çàòåì îïðåäåëÿåòñÿ óäåëüíûé âåñ (%) íàðóøèòåëåé òðóäîâîé äèñöèïëèíû (Êä) êàê îòíîøåíèå îáùåãî êîëè÷åñòâà íàðóøèòåëåé çà îò÷åòíûé ïåðèîä ê ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ: Êä =

×í ⋅ 100 %, Ññ

ãäå Ññ — ñðåäíåñïèñî÷íàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ, ÷åë. Èíôîðìàöèÿ äëÿ ðàñ÷åòà Êä ñîäåðæèòñÿ â ïðèêàçàõ ïî êàäðàì, â òàáåëÿõ ó÷åòà ðàáî÷åãî âðåìåíè, à òàêæå â îò÷åòàõ î âûïîëíåíèè ïëàíà ïî òðóäó [3]. Óðîâåíü òðóäîâîé äèñöèïëèíû êðîìå êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé àíàëèçèðóåòñÿ è ïî êà÷åñòâåííûì ïðèçíàêàì, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ âèäû íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû è îáùåñòâåííîãî ïîðÿäêà; õàðàêòåðèñòèêà íàðóøèòåëåé (ïî ïîëó, âîçðàñòó, îáðàçîâàíèþ, ñïåöèàëüíîñòè, êâàëèôèêàöèè, ñòàæó ðà-áîòû è ò. ä.); õàðàêòåðèñòèêà óñëîâèé âîçíèêíîâåíèÿ íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû (óðîâåíü èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè, óñëîâèÿ òðóäà è áûòà íà ïðîèçâîäñòâå, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå, âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà íà ïðîèçâîäñòâå è â ðàáî÷èõ îáùåæèòèÿõ è äð.). Ïðèìåðíàÿ ñõåìà ðàáîòû â îðãàíèçàöèè ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû ïîêàçàíà íà ðèñ. 16. Äîêóìåíòèðîâàíèå è ó÷åò ñëó÷àåâ íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû è îáùåñòâåííîãî ïîðÿäêà

Îïðåäåëåíèå óðîâíÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû ïî ïðèçíàêàì

Àíàëèç óñëîâèé âîçíèêíîâåíèÿ íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû ïî ïîäðàçäåëåíèÿì

Àíàëèç óñëîâèé âîçíèêíîâåíèÿ íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû ïî îðãàíèçàöèè â öåëîì

Ïðîâåäåíèå ñîöèàëüíîýêîíîìè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé ïî âîïðîñàì ñîñòîÿíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû

Ðàçðàáîòêà ìåðîïðèÿòèé ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû Ðåàëèçàöèÿ ìåðîïðèÿòèé ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû

Êîíòðîëü çà îñóùåñòâëåíèåì ìåðîïðèÿòèé

Êîððåêòèðîâêà, ó÷åò, îñâåùåíèå ðàáîòû ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Ðàñ÷åò ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè

Ðèñ. 16. Ïðèìåðíàÿ ñõåìà ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû

225

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

9.7 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß Ó×ÅÒÀ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÈß ÐÀÁÎ×ÅÃÎ ÂÐÅÌÅÍÈ Ó÷åò ðàáî÷åãî âðåìåíè è êîíòðîëü çà åãî èñïîëüçîâàíèåì ÿâëÿþòñÿ íåîáõîäèìîé îñíîâîé âñåé ðàáîòû ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Âìåñòå ñ òåì, êàê ïîêàçàëè ðåçóëüòàòû øèðîêîãî îáñëåäîâàíèÿ îáúåäèíåíèé è ïðåäïðèÿòèé ïðîìûøëåííîñòè, íà áîëüøèíñòâå èç íèõ íå âåäåòñÿ ó÷åò íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû íå òîëüêî ïî âñåì, íî äàæå ïî îñíîâíûì ïðè÷èíàì èõ âîçíèêíîâåíèÿ. Äåéñòâóþùèå íà ïðåäïðèÿòèÿõ ñèñòåìû òàáåëüíîãî ó÷åòà ïîçâîëÿþò â îïðåäåëåííîé ñòåïåíè êîíòðîëèðîâàòü òîëüêî òàêîé âèä íàðóøåíèé, êàê ïðîãóëû. Ìåæäó òåì â îáùåì êîëè÷åñòâå íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû ïðîãóëû ñîñòàâëÿþò òîëüêî 5 %. Áî′ëüøàÿ æå ÷àñòü íàðóøåíèé — òàêèõ, êàê ïðåæäåâðåìåííûé óõîä ñ ðàáîòû íà îáåäåííûé ïåðåðûâ è â êîíöå ñìåíû (40 % âñåõ íàðóøåíèé), îïîçäàíèÿ íà ðàáîòó â íà÷àëå ñìåíû è ïîñëå îáåäåííîãî ïåðåðûâà (30 %), íåñâîåâðåìåííîå èëè íå â ïîëíîì îáúåìå âûïîëíåíèå ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé (10 %), íåïîëíîå èëè íåðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè äëÿ ïðîèçâîäèòåëüíîãî òðóäà (10 %) — ïðàêòè÷åñêè íå ó÷èòûâàåòñÿ [9].  íàñòîÿùåå âðåìÿ â ñòðîèòåëüñòâå è ïðîìûøëåííîñòè ïðèìåíÿþòñÿ òàêèå ñèñòåìû îðãàíèçàöèè ó÷åòà ðàáî÷åãî âðåìåíè è êîíòðîëÿ çà åãî èñïîëüçîâàíèåì: • êàðòî÷íàÿ (ñ ïîìîùüþ êîíòðîëüíûõ ÷àñîâ); • æåòîííàÿ (ñ ïðèìåíåíèåì òàáåëüíûõ æåòîíîâ èëè ìàðîê); • ïðîïóñêíàÿ (ïîñðåäñòâîì ñäà÷è ðàáîòíèêàìè è âûäà÷è èì ïðîïóñêîâ); • ðàïîðòíî-âåäîìñòâåííàÿ (ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàïîðòîâ èëè òàáåëüíûõ âåäîìîñòåé îò ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé, ìàñòåðîâ, áðèãàäèðîâ); • ñ ïîìîùüþ êîíòðîëüíî-ïðîïóñêíûõ óñòðîéñòâ.  ñòðîèòåëüíûõ îðãàíèçàöèÿõ, êàê ïðàâèëî, èñïîëüçóþòñÿ êàðòî÷íàÿ, æåòîííàÿ è ðàïîðòíî-âåäîìñòâåííàÿ ñèñòåìû òàáåëüíîãî ó÷åòà, à íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ — ïðîïóñêíàÿ è ñ ïîìîùüþ êîíòðîëüíî-ïðîïóñêíûõ óñòðîéñòâ. Äîïóñêàåòñÿ ïðèìåíåíèå êîìáèíèðîâàííûõ è äðóãèõ ñèñòåì òàáåëüíîãî ó÷åòà â çàâèñèìîñòè îò óñëîâèé ïðîèçâîäñòâà, íî ëþáàÿ ñèñòåìà îðãàíèçàöèè ó÷åòà èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè äîëæíà îáåñïå÷èâàòü êîíòðîëü: • çà ñâîåâðåìåííîé ÿâêîé ðàáîòíèêîâ íà ðàáîòó, âûÿâëåíèåì íåÿâèâøèõñÿ è îïîçäàâøèõ;

226

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

• íàõîæäåíèåì ðàáîòíèêîâ â ðàáî÷åå âðåìÿ íà ñâîèõ ðàáî÷èõ ìåñòàõ, à òàêæå ñâîåâðåìåííûì óõîäîì è ïðèõîäîì ðàáîòíèêîâ âî âðåìÿ îáåäåííîãî ïåðåðûâà; • ñâîåâðåìåííûì óõîäîì ðàáîòíèêîâ ñ ðàáîòû ïîñëå îêîí÷àíèÿ ðàáî÷åãî äíÿ èëè ñìåíû; • ôàêòè÷åñêè îòðàáîòàííûì âðåìåíåì, âðåìåíåì ïðîñòîåâ è äðóãèìè âèäàìè íåäîèñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè. Äëÿ îðãàíèçàöèè è âåäåíèÿ òàáåëüíîãî ó÷åòà áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò ïðàâèëüíîå îïðåäåëåíèå ñïèñî÷íîé è ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ. Ñïèñî÷íûé ñîñòàâ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ âêëþ÷àåò âñåõ ðàáîòíèêîâ, ïðèíÿòûõ íà ïîñòîÿííóþ, ñåçîííóþ èëè âðåìåííóþ ðàáîòó íà îäèí äåíü è áîëåå. Ïðè ýòîì â ñïèñî÷íîì ñîñòàâå ðàáîòíèêîâ çà êàæäûé êàëåíäàðíûé äåíü ó÷èòûâàþòñÿ êàê ôàêòè÷åñêè ðàáîòàþùèå, òàê è îòñóòñòâóþùèå íà ðàáîòå ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ çà ñîîòâåòñòâóþùèé ïåðèîä (ìåñÿö, êâàðòàë, ãîä) ðàññ÷èòûâàåòñÿ èõ ñðåäíåñïèñî÷íàÿ ÷èñëåííîñòü, íåîáõîäèìàÿ äëÿ ðàñ÷åòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, êîýôôèöèåíòîâ îáîðîòà, òåêó÷åñòè, ïîñòîÿíñòâà êàäðîâ è äðóãèõ ïîêàçàòåëåé. Ñðåäíåñïèñî÷íàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ çà îò÷åòíûé ìåñÿö ðàññ÷èòûâàåòñÿ ñóììèðîâàíèåì ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ ñïèñî÷íîãî ìåñÿöà, âêëþ÷àÿ ïðàçäíè÷íûå (íåðàáî÷èå) è âûõîäíûå äíè, è äåëåíèÿ ïîëó÷åííîé ñóììû íà êîëè÷åñòâî êàëåíäàðíûõ äíåé îò÷åòíîãî ìåñÿöà. ×èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ ñïèñî÷íîãî ñîñòàâà çà âûõîäíîé èëè ïðàçäíè÷íûé äåíü ïðèíèìàåòñÿ ðàâíîé ñïèñî÷íîé èõ ÷èñëåííîñòè çà ïðåäøåñòâóþùèé ðàáî÷èé äåíü. Äëÿ ïðàâèëüíîãî îïðåäåëåíèÿ ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ íåîáõîäèìî âåñòè åæåäíåâíûé ó÷åò ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ ñïèñî÷íîãî ñîñòàâà, êîòîðàÿ äîëæíà óòî÷íÿòüñÿ íà îñíîâàíèè ïðèêàçîâ (ðàñïîðÿæåíèé) î ïðèåìå ðàáîòíèêîâ, ïåðåâîäå èõ íà äðóãóþ ðàáîòó è ïðåêðàùåíèè òðóäîâîãî äîãîâîðà. ×èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ ñïèñî÷íîãî ñîñòàâà çà êàæäûé äåíü äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü äàííûì òàáåëÿ ó÷åòà èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè, íà îñíîâàíèè êîòîðîãî óñòàíàâëèâàåòñÿ ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, ÿâèâøèõñÿ è íå ÿâèâøèõñÿ íà ðàáîòó. Ó÷åò ëè÷íîãî ñîñòàâà ïî ïðåäïðèÿòèþ è åãî ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèÿì âåäåò îòäåë êàäðîâ. Ïðè îïðåäåëåíèè ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî íåêîòîðûå ðàáîòíèêè ñïèñî÷íîãî ñîñòàâà íå âêëþ÷àþòñÿ â ñðåäíåñïèñî÷íóþ ÷èñëåííîñòü (íàïðèìåð, æåíùèíû, íàõîäÿùèåñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîäàòåëüñòâîì â îòïóñêå ïî óõîäó çà ðåáåíêîì, è äð.). Ïðèìåð ðàñ÷åòà ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ ïðèâåäåí â òàáë. 13. Îíà ñîñòàâëÿåò 280 ÷åëîâåê (8691 : 31).

227

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü I

Òàáëèöà 13 Ðàñ÷åò ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ  òîì ÷èñëå Ñîñòîÿëî â ñïèñî÷íîì ñîñòàâå, ÷åë.

íå ïîäëåæàùèå âêëþ÷åíèþ â ñðåäíåñïèñî÷íóþ ÷èñëåííîñòü, ÷åë.

ïîäëåæàùèå âêëþ÷åíèþ â ñðåäíåñïèñî÷íóþ ÷èñëåííîñòü, ÷åë.

1.

253

3

250

2.

257

3

254

3.

260

2

258

4. (ñóááîòà)

260

2

258

5. (âîñêðåñåíüå)

260

2

258

6.

268

3

265

7. (ïðàçäíè÷íûé äåíü)

268

3

265

×èñëî ìåñÿöà

è ò. ä. Èòîãî: 31 äåíü

8961

9.8 ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÒÅÊÓ×ÅÑÒÜÞ È ÒÐÓÄÎÂÎÉ ÌÎÒÈÂÀÖÈÅÉ ÐÀÁÎÒÍÈÊΠ ÇÀÐÓÁÅÆÍÛÕ ÊÎÌÏÀÍÈßÕ Çàðóáåæíûå ìåíåäæåðû ñòàëêèâàþòñÿ ñ äîâîëüíî ñåðüåçíîé ïðîáëåìîé — òåêó÷åñòüþ ïåðñîíàëà.  ýòîé ñâÿçè ñòàâèòñÿ çàäà÷à ñâîåâðåìåííîãî ïðåäîòâðàùåíèÿ òåêó÷åñòè, ïîñêîëüêó ïðîèçâîäèòåëüíîñòü ïîäðàçäåëåíèé, ïîäâåðæåííûõ òåêó÷åñòè êàäðîâ, îòðàæàåòñÿ íà îáúåìå âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè è ïðèáûëè êîìïàíèé. Âûÿâëåíû ôàêòîðû, ñâÿçàííûå ñ òåêó÷åñòüþ êàäðîâ: âîçðàñò è ïðîäîëæèòåëüíîñòü ñëóæáû, óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé, òðóäîâàÿ àêòèâíîñòü.  ÑØÀ ïðîâîäèëèñü ñïåöèàëüíûå èññëåäîâàíèÿ äëÿ èçó÷åíèÿ äîìèíèðóþùèõ ôàêòîðîâ óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ.  ðåçóëüòàòå àíàëèçà áûëè îïðîâåðãíóòû ðåçóëüòàòû ðàíåå ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé î äîìèíèðóþùåé ðîëè äåìîãðàôè÷åñêèõ ôàêòîðîâ (òàêèõ êàê âîçðàñò, ïîë, ñåìåéíîå ïîëîæåíèå, îáðàçîâàíèå è äð.): îíè íå ðàçëè÷àþòñÿ ó òåõ, êòî îñòàåòñÿ è êòî óâîëüíÿåòñÿ. Ôàêòîð ïðîäîëæèòåëüíîñòè ñëóæáû â êîìïàíèè ïðèíèìàåòñÿ ñ îãðàíè÷åíèåì, à ôàêòîð íåóäîâëåòâîðåííîñòè õàðàêòåðîì è óñëîâèÿìè ðàáîòû, ðóêîâîäñòâîì ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ðåøàþùèé, ïîýòîìó íóæíî âîçäåéñòâîâàòü íà íåãî äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ. Âçàèìîçàâèñèìîñòü óðîâíåé òåêó÷åñòè êàäðîâ è îáùåé óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì ïîäòâåðæäàåòñÿ è äðóãèìè èññëåäîâàíèÿìè. Íàïðèìåð, çàïàä-

228

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

íîãåðìàíñêèå ñîöèîëîãè èçó÷àëè çàâèñèìîñòü ìåæäó îáúåìîì óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ è òàêèì ïîêàçàòåëåì, êàê îáùàÿ çàáîëåâàåìîñòü ñîòðóäíèêîâ. Ïðè ýòîì îáà ïàðàìåòðà ñðàâíèâàëèñü ñ ðàçìåðàìè îáñëåäîâàííûõ ïðåäïðèÿòèé.  ðåçóëüòàòå áûëî ñäåëàíî äâà îñíîâíûõ âûâîäà, õàðàêòåðíûõ äëÿ âñåõ îòðàñëåé: ñ óâåëè÷åíèåì ðàçìåðà ïðåäïðèÿòèÿ ñíèæàåòñÿ òåêó÷åñòü è ïîâûøàåòñÿ çàáîëåâàåìîñòü ñîòðóäíèêîâ. Îñíîâûâàÿñü íà ýòèõ âûâîäàõ, àâòîðû âûäâèíóëè òåçèñ: íåóäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì íà ìàëûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ïðîÿâëÿåòñÿ â îñíîâíîì â ôîðìå òåêó÷åñòè êàäðîâ, à íà êðóïíûõ — ãëàâíûì îáðàçîì â ôîðìå ïðîïóñêîâ ðàáîòû ñî ññûëêîé íà íåçäîðîâüå. Ïîëó÷åííûå äàííûå ïðèâîäÿòñÿ â òàáë. 14. Òàáëèöà 14 Äàííûå î òåêó÷åñòè êàäðîâ â çàâèñèìîñòè îò ðàçìåðîâ ïðåäïðèÿòèé Ðàçìåð ïðåäïðèÿòèÿ, ÷èñëåííîñòü çàíÿòûõ, ÷åë.

Òåêó÷åñòü êàäðîâ, %

Çàáîëåâàåìîñòü ìóæ÷èí, %

11–100

21,2

5,6

101–200

19,5

5,9

201–500

18,7

5,8

501–2000

17,3

6,6

2001–4000

15,7

8,0

4001 è áîëåå

12,3

7,1

Äëÿ ïîâûøåíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì êîìïàíèè ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí èñïîëüçóþò ðàçëè÷íûå ïðîãðàììû, â òîì ÷èñëå íàïðàâëåííûå íà óëó÷øåíèå âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòè ïåðñîíàëà. Íàïðèìåð, â êîìïàíèè “Õàíîâåð” (Íüþ-Éîðê) ðàçðàáîòàíà ïðîãðàììà “Íàéäè ðàáîòó ïî òåëåôîíó”. Îíà ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ òîãî, ÷òîáû äåðæàòü ïåðñîíàë â êóðñå âîçìîæíîñòåé ïåðåìåùåíèÿ âíóòðè ôèðìû. Ðàáîòíèêè íàáèðàþò íîìåð â öåíòðàëüíîì îòäåëåíèè è óçíàþò êîíêðåòíóþ èíôîðìàöèþ î äîëæíîñòÿõ, èìåþùèõñÿ â áþëëåòåíå ïî ñòðóêòóðå ðàáîò è äîëæíîñòåé.  êàäðîâîé ñëóæáå ñîçäàí ñåêòîð ìîáèëüíîñòè, êîòîðûé îòûñêèâàåò ðàáîòíèêîâ, ÷üè íàâûêè è êâàëèôèêàöèÿ íå ïîëíîñòüþ èñïîëüçóþòñÿ íà èõ ðàáî÷èõ ìåñòàõ, îïðåäåëÿåò êàíäèäàòîâ íà áîëåå âûñîêèå äîëæíîñòè. Ñåêòîð ïîìîãàåò ïîäàâøèì çàÿâëåíèå ïîäîáðàòü ðàáîòó â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ èíòåðåñàìè è ñïîñîáíîñòÿìè. Êàæäûé óïðàâëÿþùèé ôèðìû “Ôîðä ìîòîð êîìïàíè” èìååò ëè÷íóþ êíèãó, â êîòîðóþ âíîñÿòñÿ èñ÷åðïûâàþùèå äàííûå î ïîä÷èíåííûõ åìó ñîòðóäíèêàõ. Äëÿ êàæäîãî ñîòðóäíèêà ñîñòàâëåí ïëàí ïðîäâèæåíèÿ íà 5 (è äàæå 10) ëåò, êîòîðûé ñèñòåìàòè÷åñêè êîððåêòèðóåòñÿ. Ïðîáëåìàì ìîáèëüíîñòè êàê äåéñòâåííîìó ñðåäñòâó â áîðüáå ñ òåêó÷åñòüþ êàäðîâ óäåëÿþò ñàìîå ïðèñòàëüíîå âíèìàíèå ïðàêòè÷åñêè âñå âåäóùèå êîìïàíèè Çàïàäà. 229

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Âàæíîå ìåñòî â ðàáîòå ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ çàïàäíûå ìåíåäæåðû îòâîäÿò ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè àäàïòàöèè íîâè÷êîâ, â êîòîðîé ñóùåñòâåííóþ ðîëü èãðàþò èíôîðìàöèîííûå ìàòåðèàëû äëÿ íîâûõ ðàáî÷èõ ôèðìû. Ðàçðàáîòêà ìàòåðèàëîâ èíôîðìàòèâíîãî õàðàêòåðà äëÿ íîâûõ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ ÿâëÿåòñÿ âàæíûì èíñòðóìåíòîì èõ àäàïòàöèè â êîëëåêòèâå ôèðìû. Îñíîâíîå ïðåèìóùåñòâî èíôîðìàöèîííûõ ìàòåðèàëîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òî îíè: • âûäàþòñÿ êàæäîìó íîâîìó ñîòðóäíèêó, êîòîðûé ìîæåò âîñïîëüçîâàòüñÿ èìè â ëþáîå âðåìÿ; • ÿâëÿþòñÿ âàæíûì ñðåäñòâîì óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè íîâûõ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ â ïîëó÷åíèè òåêóùåé èíôîðìàöèè; • äàþò âîçìîæíîñòü íîâûì ñîòðóäíèêàì âîñïðèíèìàòü èíôîðìàöèþ âíå çàâèñèìîñòè îò ýìîöèé èëè ÷üåãî-ëèáî âîçäåéñòâèÿ (íàïðèìåð, ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ âî âðåìÿ áåñåäû); • ïîìîãàþò íîâûì ñîòðóäíèêàì áûñòðî îçíàêîìèòüñÿ ñ íîâîé äëÿ íèõ îáñòàíîâêîé, ÷òî óñêîðÿåò èõ èíòåãðàöèþ â êîëëåêòèâ ôèðìû. Ïåðå÷èñëåííûå ìåðîïðèÿòèÿ íàïðàâëåíû ïðåæäå âñåãî íà ìàêñèìàëüíîå èñïîëüçîâàíèå ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà è ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà íà ïðîèçâîäñòâå. Îñíîâîé òàêîé ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå íåîáõîäèìûõ óñëîâèé äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ðàáîòàþùèõ. Òàê, ñîãëàñíî èçâåñòíîé ïñèõîëîãè÷åñêîé òåîðèè Ìàñëîó, ðàçëè÷àþò ïÿòü ãðóïï ïîòðåáíîñòåé: • ôèçèîëîãè÷åñêàÿ; • óâåðåííîñòü â áåçîïàñíîñòè (îáåñïå÷åííîñòü ðàáîòîé, çàùèòà îò ïðîèçâîëà è ò. ï.); • â ñîöèàëüíûõ êîíòàêòàõ; • â ñàìîóâàæåíèè è óâàæåíèè; • â ñàìîâûðàæåíèè. ×åëîâåê ñòðåìèòñÿ ïðåæäå âñåãî ê óäîâëåòâîðåíèþ ïîòðåáíîñòåé ïåðâîé ãðóïïû; ïîñëå èõ óäîâëåòâîðåíèÿ îí îáðàùàåòñÿ ê ïîòðåáíîñòÿì âòîðîé ãðóïïû è ò. ä. Ôàêòè÷åñêîå ïîâåäåíèå îïðåäåëÿåòñÿ åùå íåóäîâëåòâîðåííûìè ïîòðåáíîñòÿìè. Ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèé íà Çàïàäå, íå âûïîëíÿþùèå ðóêîâîäÿùèõ ôóíêöèé, íà ñâîåì ðàáî÷åì ìåñòå íå èìåþò âîçìîæíîñòè óäîâëåòâîðèòü âàæíûå äëÿ íèõ ôóíêöèè óâàæåíèÿ è ñàìîâûðàæåíèÿ. Òàêóþ âîçìîæíîñòü â îãðàíè÷åííîé ìåðå èìååò ìåíåäæìåíò ñðåäíåãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ, à â çíà÷èòåëüíîé — ëèøü ìåíåäæìåíò âûñøåãî çâåíà.  ðåçóëüòàòå òàêîãî ïîëîæåíèÿ äëÿ ïîäàâëÿþùåãî áîëüøèíñòâà ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèé íà Çàïàäå ñêëàäûâàåòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ôðóñòðàöèîííàÿ ñèòóàöèÿ. Ýòî âëå÷åò çà ñîáîé ñòðåìëåíèå ïåðñîíàëà óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòè âûñøèõ ãðóïï âíå ïðåäïðèÿòèÿ. Îáà ôàêòîðà — ïðåäïî÷òåíèå ÷àñòíîé äåÿòåëüíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîé è ôðóñòðàöèÿ âî âðåìÿ ðàáîòû — îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàþòñÿ íà òðóäîâîé

230

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

àêòèâíîñòè è ïðîäóêòèâíîñòè ïîäàâëÿþùåãî áîëüøèíñòâà ðàáîòíèêîâ îòäåëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ è ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà â öåëîì. Ïî ñðàâíåíèþ ñ Çàïàäîì â ßïîíèè, ïî ìíåíèþ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, áîëåå áëàãîïðèÿòíûå âîçìîæíîñòè óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ðàáîòíèêîâ âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ. Áëàãîäàðÿ ñóùåñòâóþùåé ïðàêòèêå ïîæèçíåííîãî íàéìà ïîòðåáíîñòü â áåçîïàñíîñòè â ßïîíèè óäîâëåòâîðÿåòñÿ â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì íà Çàïàäå. ßïîíñêîå ïðåäïðèÿòèå è òðàäèöèîííî ñëîæèâøèåñÿ íà íåì îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè (â òîì ÷èñëå ñ ëþäüìè, ïðèíàäëåæàùèìè ê ðàçíûì óðîâíÿì èåðàðõèè) ïðåäîñòàâëÿþò áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé. Ýòîìó ñïîñîáñòâóåò øèðîêî ðàñïðîñòðàíåííàÿ ïðàêòèêà íåîôèöèàëüíûõ âñòðå÷ ñîòðóäíèêîâ îäèíàêîâîãî è ðàçëè÷íûõ óðîâíåé èåðàðõèè ïîñëå îêîí÷àíèÿ ðàáî÷åãî äíÿ, âî âðåìÿ êîòîðûõ îáñóæäàþòñÿ ðàçëè÷íûå ïðîèçâîäñòâåííûå âîïðîñû è çà÷àñòóþ ïðèíèìàþòñÿ îòâåòñòâåííûå ðåøåíèÿ. ßïîíñêîå ïðåäïðèÿòèå â áîëüøåé ìåðå, ÷åì çàïàäíîå, óäîâëåòâîðÿåò ñòðåìëåíèå ëþäåé ê óâàæåíèþ, ïîñêîëüêó íà íåì ïðèìåíÿåòñÿ ïðèíöèï ïðîäâèæåíèÿ â ñëóæåáíîé èåðàðõèè â çàâèñèìîñòè îò ñòàæà.  ðåçóëüòàòå òîãî, ÷òî ÿïîíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ îáëàäàþò îòíîñèòåëüíî áîëüøèì ïîòåíöèàëîì óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ïåðñîíàëà, èõ ðàáîòíèêè ìàëî çàèíòåðåñîâàíû â àêòèâíîñòè âíå ïðåäïðèÿòèÿ. Åñëè íà Çàïàäå ðàáîòà ñëóæèò ìàòåðèàëüíûì ñðåäñòâîì äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé ñàìîâûðàæåíèÿ, äîñòèãàåìûõ â ÷àñòíîé æèçíè, òî äëÿ ÿïîíöåâ ðàáîòà (òî÷íåå, ñîöèàëüíûå êîíòàêòû íà ðàáî÷åì ìåñòå) ÿâëÿåòñÿ íå ñðåäñòâîì, à öåëüþ. Ïðÿìîå çàèìñòâîâàíèå ÿïîíñêèõ îðãàíèçàöèîííûõ ôîðì, ñ÷èòàþò çàïàäíûå ýêñïåðòû, èç-çà ìíîãî÷èñëåííûõ ýêîíîìè÷åñêèõ, ñîöèàëüíûõ, ïñèõîëîãè÷åñêèõ, êóëüòóðíî-èñòîðè÷åñêèõ îòëè÷èé Çàïàäà ÿâíî íåöåëåñîîáðàçíî. Îäíàêî íåêîòîðûå ïðèíÿòûå â ßïîíèè ïðèíöèïû è ïîäõîäû ìîæíî è íóæíî ïðåîáðàçîâàòü ïðèìåíèòåëüíî ê óñëîâèÿì Çàïàäà ñ òåì, ÷òîáû èñïîëüçîâàòü èõ äëÿ óâåëè÷åíèÿ ïîòåíöèàëà óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèé. Äëÿ áîëåå øèðîêîãî èñïîëüçîâàíèÿ íà Çàïàäå ðåêîìåíäóþòñÿ òàêèå ïðèíÿòûå â ßïîíèè ïðèíöèïû (ïîäõîäû): • ïîäãîòîâêà è ïðèíÿòèå ðåøåíèé â ïðîöåññå èõ íåôîðìàëüíîãî îáñóæäåíèÿ ðàáîòíèêàìè ðàçëè÷íûõ óðîâíåé ñëóæåáíîé èåðàðõèè; • ðàçâèòèå ðàçëè÷íûõ ôîðì ó÷àñòèÿ â óïðàâëåíèè; • ðàñøèðåíèå âíåñëóæåáíûõ êîíòàêòîâ ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ; • îðèåíòàöèÿ îáó÷åíèÿ ìåíåäæìåíòó íà âîñïèòàíèå ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ â àòìîñôåðå ñîòðóäíè÷åñòâà ñ öåëüþ îáåñïå÷åíèÿ ïðîöâåòàíèÿ ôèðìû; • ðàçúÿñíåíèå ïåðñîíàëó òåñíîé âçàèìîñâÿçè è âçàèìîçàâèñèìîñòè ðåøåíèé ýêîíîìè÷åñêèõ è ñîöèàëüíûõ ïðîáëåì.  çàêëþ÷åíèå ìîæíî ñäåëàòü òàêèå âûâîäû. 1. Óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì çàâèñèò íå òîëüêî îò ðàáîòû, à è îò ðàáî÷åé îáñòàíîâêè, õîòÿ ïîñëåäíÿÿ ìîæåò è íå îêàçûâàòü ïðÿìîãî âëèÿíèÿ íà ïðîäóêòèâíîñòü.

231

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

2. Ñóùåñòâåííóþ ðîëü èãðàþò íåïîñðåäñòâåííûå êîíòàêòû ñ íà÷àëüíèêîì. Ñòèëü ðóêîâîäñòâà äîëæåí îïðåäåëÿòüñÿ íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâåííûìè öåëÿìè, íî è ÷åëîâå÷åñêèìè îòíîøåíèÿìè. 3.  íîðìàëüíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ è ïðè ãàðàíòèðîâàííûõ óñëîâèÿõ ñóùåñòâîâàíèÿ èíäèâèä èñïûòûâàåò ïîòðåáíîñòü â ïðèçíàíèè åãî ÷åëîâå÷åñêîé öåííîñòè. Ýòà ïîòðåáíîñòü ìîæåò áûòü óäîâëåòâîðåíà ïóòåì âîâëå÷åíèÿ èíäèâèäà â ðàçðàáîòêó ðåøåíèé, íåïîñðåäñòâåííî îòíîñÿùèõñÿ ê åãî äåÿòåëüíîñòè è ðàáî÷åé îáñòàíîâêå, à òàêæå ïóòåì ïðåäâàðèòåëüíîãî èíôîðìèðîâàíèÿ îáî âñåõ ïëàíèðóåìûõ íîâîââåäåíèÿõ. 4. Ïîñêîëüêó ìîòèâàöèÿ ïðåäïîëàãàåò èñïîëüçîâàíèå äóøåâíûõ, ôèçè÷åñêèõ è óìñòâåííûõ ñïîñîáíîñòåé è ñèë äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè, ìîòèâèðóþùèå èíñòàíöèè äîëæíû ïðåæäå âñåãî âîçäåéñòâîâàòü íà ýòè ñèëû. Äëÿ ðàáî÷èõ, ïðîÿâëÿþùèõ èíòåðåñ ê ðàáîòå è íå ñêîâàííûõ êîíñåðâàòèçìîì, ðàáîòà äîëæíà áûòü îðãàíèçîâàíà òàê, ÷òîáû îíè ìîãëè íàéòè â íåé ïðèëîæåíèå ñâîèì âîçìîæíîñòÿì. 5. Ñëåäóåò îòêàçàòüñÿ îò ïðèíöèïîâ òåéëîðèçìà, ïðåäïîëàãàþùèõ óçêóþ ñïåöèàëèçàöèþ òðóäà. Ðàñøèðåíèå îáëàñòåé çàäàíèé è ïåðèîäè÷åñêàÿ ñìåíà çàíÿòèé ðàáîòàþùåãî ñîçäàþò äëÿ íåãî âîçìîæíîñòü ñìåíèòü ñ âîçðàñòîì ðàáî÷èé èíñòðóìåíò (èëè îáîðóäîâàíèå) èëè ïåðåéòè â äðóãîå ïðîèçâîäñòâåííîå ïîäðàçäåëåíèå. 6. ×àùå âñåãî èíòåðåñ ê ðàáîòå âîçðàñòàåò ñ ïîâûøåíèåì êîìïåòåíöèè è îòâåòñòâåííîñòè, âîçëàãàåìîé íà èñïîëíèòåëÿ. Ïîýòîìó ÷àñòî öåëåñîîáðàçíî ðàñøèðèòü îòâåòñòâåííîñòü èñïîëíèòåëÿ, äîâåðèâ åìó, íàïðèìåð, ôóíêöèè ñàìîêîíòðîëÿ, ñàìîñòîÿòåëüíîãî çàêàçà ìàòåðèàëà, îáùåíèÿ ñ ïîòðåáèòåëÿìè è ò. ä. Öåëåñîîáðàçíî òàêæå ñîçäàòü àâòîíîìíûå ãðóïïû ñ âíóòðèãðóïïîâûì ðàçäåëåíèåì îáÿçàííîñòåé. 7. Ñëåäóåò ïîñòîÿííî ïîìíèòü, ÷òî â ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåññå ïðèõîäèòñÿ èìåòü äåëî ñ ÷åëîâåêîì â öåëîì, à íå òîëüêî ñ ïîëîæèòåëüíûìè ñòîðîíàìè åãî íàòóðû. Ïîýòîìó îñîáåííî öåííîå íàïðàâëåíèå ãóìàíèçàöèè ñîñòîèò â ðàçäåëåíèè ðàáî÷åãî ïðîöåññà íà îòäåëüíûå çàäàíèÿ è òàêîé èõ êîîðäèíàöèè, êîòîðàÿ äàâàëà áû âîçìîæíîñòü èíäèâèäó ïðåîäîëåòü ëè÷íûå ñëàáîñòè è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ â ïðîöåññå êàæäîäíåâíîé äåÿòåëüíîñòè.

Ðåçþìå 1. Ïîä òåêó÷åñòüþ êàäðîâ ïîíèìàþò ñîâîêóïíîñòü óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, çà ïðîãóëû è äðóãèå íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ íà óðîâíå ôèðìû ñîñòîèò ïðåæäå âñåãî â ñâåäåíèè ê ìèíèìóìó ïðîòèâîðå÷èé ìåæäó ïîòðåáíîñòÿìè è èíòåðåñàìè ðàáîòíèêîâ è êîíêðåòíûìè âîçìîæíîñòÿìè èõ óäîâëåòâîðåíèÿ. 232

Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé

Ðàçäåë 9

2. Ìåæäó ïðîöåññàìè ìîáèëüíîñòè ðàáîòíèêîâ âíóòðè ïðåäïðèÿòèÿ è ïðîöåññàìè òåêó÷åñòè êàäðîâ ñóùåñòâóåò îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëüíàÿ ñâÿçü: ÷åì èíòåíñèâíåå âíóòðèôèðìåííàÿ ìîáèëüíîñòü ïåðñîíàëà, òåì íèæå òåêó÷åñòü, è íàîáîðîò. Ïîýòîìó îäíîé èç îñíîâíûõ çàäà÷ êàäðîâîé ñëóæáû ñòàíîâèòñÿ îïòèìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòè êàäðîâ è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû. 3. Òðóäîâàÿ äèñöèïëèíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îòíîøåíèÿ âçàèìíîé îòâåòñòâåííîñòè ðàáîòíèêîâ, îñíîâàííûå íà ñîçíàòåëüíîì è äîáðîâîëüíîì âûïîëíåíèè èìè ïðåäóñìîòðåííûõ äåéñòâóþùèìè çàêîíîäàòåëüíûìè è äðóãèìè íîðìàòèâíûìè àêòàìè î òðóäå ïðàâèë ïîâåäåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ òðóäîâûìè ôóíêöèÿìè è îáÿçàííîñòÿìè.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. Êàê ðàññ÷èòûâàåòñÿ êîýôôèöèåíò òåêó÷åñòè êàäðîâ? 2. Êàêîâû ïðè÷èíû è ôàêòîðû òåêó÷åñòè ïåðñîíàëà? ×òî òàêîå “ìîòèâû óâîëüíåíèÿ”? 3. Íàçîâèòå îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ôîðìèðîâàíèÿ ñòàáèëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. 4. ×òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èõ êàäðîâ? 5. Îïèøèòå ïîðÿäîê ïëàíèðîâàíèÿ äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ. 6. Íàçîâèòå îñíîâíûå âèäû íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû. 7. Êàêèå ñóùåñòâóþò ñèñòåìû îðãàíèçàöèè ó÷åòà ðàáî÷åãî âðåìåíè?

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû  1. Àíòîñåíêîâ Â. Ã., Êóïðèÿíîâà Ç. Â. Òåíäåíöèè â òåêó÷åñòè ðàáî÷èõ êàäðîâ. — Íîâîñèáèðñê, 1982. 2. Êîëïàêîâ Â. Ì. Ìåòîäû óïðàâëåíèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê.: ÌÀÓÏ, 1997. 3. Ìåòîäèêà àíàëèçà ñîñòîÿíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû â êîëëåêòèâàõ îðãàíèçàöèé Ìèíïðîìñòðîÿ. — Òóëà, 1985. 4. Ìîáèëüíîñòü êàäðîâ íà ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè. — Ê., 1981. 5. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì / Ïîä ðåä. Á. Ì. Ãåíêèíà. — Ì.: Âûñø. øê., 1996. 6. Ïîëÿêîâ Â. À. Òåõíîëîãèÿ êàðüåðû: Ïðàêòè÷. ðóêîâîäñòâî. — Ì.: Äåëî, 1995. 7. Ñîâðåìåííûé áèçíåñ: Ó÷åáíèê:  2 ò.: Ïåð. ñ àíãë. / Ä. Äæ. Ðå÷ìåí, Ì. Õ. Ìåñêîí, Ê. Ë. Áîóâè, Äæ. Â. Òèïë. — Ì.: Ðåñïóáëèêà, 1995. 8. Ñîëòìàí Ã. Ìåíåäæìåíò â îðãàíèçàöèÿõ: Ñîêð. ïåð. ñ àíãë. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1995. 9. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû äèñöèïëèíèðîâàííîñòè è òðóäîâîé àêòèâíîñòè ëè÷íîñòè: Ñá. íàó÷. òð. — Ë., 1987.

233

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

10. Óïðàâëåíèå òðóäîâûìè ðåñóðñàìè: Ñïðàâ. ïîñîáèå. — Ì., 1987. 11. Ôîðìèðîâàíèå è ñòàáèëèçàöèÿ êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ ïðîìûøëåííîñòè è ñòðîèòåëüñòâà. — Íîâîñèáèðñê, 1982. 12. Øåêøíÿ Ñ. Â. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ñîâðåìåííîé îðãàíèçàöèè: Ó÷åá.-ïðàêòè÷. ïîñîáèå. — 2-å èçä. — Ì.: ÇÀÎ «Áèçíåñ-øêîëà “Èíòåð-Ñèíòå画, 1997. 13. Ù¸êèí Ã. Â. Àíàëèç òåêó÷åñòè êàäðîâ è ïóòè åå ñîêðàùåíèÿ. — Ê., 1990. 14. Ù¸êèí Ã. Â. Îöåíêà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïðîèçâîäñòâà. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 15. Ù¸êèí Ã. Â. Óïðàâëåíèå ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå. — Ê., 1990. 16. Ù¸êèí Ã. Â. Óïðàâëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíîé íà ïðîèçâîäñòâå. — Ê., 1990. 17. Ýêîíîìèêî-äåìîãðàôè÷åñêèå ïðîáëåìû çàíÿòîñòè: Ñá. íàó÷. òð. — Ì., 1984. 18. Suruki N. / / Manag. Japan. — 1986. — ¹ 2. — Ð. 17–30. 19. Urbanova J. Prognoza struktury pracovni doby ye vyspelych kapitalistickych zemich / / Trend. — 1989. — 21. — ¹ 4. 20. Vollmer R. Personalmarketing — uberlebensfra — ge fur Klein — und Mittelbetriebe / / Ostwestfal. Wirt. — 1983. — 44. — ¹ 12. — S. 38.

234

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

Ðàçäåë 10

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÄÅËÎÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ È ÎÖÅÍÊÀ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎÑÒÈ ÐÀÁÎÒÛ ÊÀÄÐÎÂÛÕ ÑËÓÆÁ

10.1 ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß Ê ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÄÅËÎÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ ÊÀÄÐÎÂÛÕ ÑËÓÆÁ Óñëîæíåíèå ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà, ïåðåñòðîéêà óïðàâëåíèÿ ýêîíîìèêîé âûçâàëè çíà÷èòåëüíîå óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà èíôîðìàöèè â ñôåðå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. Îáúåì ñëóæåáíûõ äîêóìåíòîâ åæåãîäíî óâåëè÷èâàåòñÿ. Âíåäðåíèå ìàøèííîé îáðàáîòêè äîêóìåíòîâ â ðÿäå êàäðîâûõ ñëóæá êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé è îáúåäèíåíèé íå ñîêðàòèëî ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà, à íàîáîðîò, ïðèâåëî ê óâåëè÷åíèþ êîëè÷åñòâà ðàáîòíèêîâ, ñâÿçàííûõ ñ äåëîïðîèçâîäñòâîì. Íî ïîñêîëüêó ïðîñòîå óâåëè÷åíèå ÷èñëåííîñòè óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà íå äàåò ïîëîæèòåëüíîãî ýôôåêòà, íóæíû çíà÷èòåëüíûå óñèëèÿ äëÿ ðåøåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ çàäà÷ äåëîïðîèçâîäñòâà êàäðîâûõ ñëóæá. Îò ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè è íàèáîëåå ïîëíîé àâòîìàòèçàöèè ïðîöåññîâ îáðàáîòêè äîêóìåíòîâ çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü âñåãî ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ êàäðàìè. Áîëüøóþ ÷àñòü âðåìåíè çàíèìàåò äîêóìåíòàöèîííîå îáñëóæèâàíèå: ïðåäâàðèòåëüíîå ðàññìîòðåíèå, ó÷åò, õðàíåíèå, êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì äîêóìåíòîâ, ðàçëè÷íûõ ïîðó÷åíèé è ò. ä. Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäóñìàòðèâàåò ðåøåíèå ðÿäà âîïðîñîâ: • â î - ï å ð â û õ, ÷åòêîãî îðãàíèçàöèîííîãî ïîñòðîåíèÿ ðàáîòû îòäåëîâ êàäðîâ è âûáîðà íàèáîëåå ðàöèîíàëüíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ äîêóìåíòàìè; • â î - â ò î ð û õ, ïðàâèëüíîãî ðàçãðàíè÷åíèÿ ôóíêöèé ìåæäó îòäåëüíûìè èñïîëíèòåëÿìè è ïîäðàçäåëåíèÿìè ïî èõ êâàëèôèêàöèè, âíåäðåíèÿ ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ âåäåíèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà. Ýòîò âîïðîñ ðåøàåòñÿ ïóòåì ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ íîðìàòèâíûõ äîêóìåíòîâ, ñòàíäàðòîâ, äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. Íåîáõîäèìî îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå íà ïðàâèëüíóþ 235

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàçðàáîòêó äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé èíñïåêòîðîâ è ðåôåðåíòîâ êàäðîâûõ ñëóæá; • â - ò ð å ò ü è õ, ïðàâèëüíîãî íîðìèðîâàíèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá. Îíî ïðèçâàíî îáåñïå÷èòü íîðìàëüíóþ çàãðóçêó ðàáîòíèêîâ â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ, íåäåëè, ìåñÿöà, ãîäà ïðè íîðìàëüíîé íàïðÿæåííîñòè òðóäà íà êàæäîì ðàáî÷åì ìåñòå, à òàêæå ïîìî÷ü â îöåíêå ðàáîòû êàæäîãî ñîòðóäíèêà; • â - ÷ å ò â å ð ò û õ, ïîñòîÿííîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è êóëüòóðû ðàáîòû ïåðñîíàëà êàäðîâûõ ñëóæá. Îðãàíèçàöèÿ ýòîãî ïðîöåññà ÿâëÿåòñÿ ïðÿìîé îáÿçàííîñòüþ ìåíåäæåðà êàäðîâîé ñëóæáû. Ðåàëèçóåòñÿ îíà êàê ïóòåì ñîçäàíèÿ êóðñîâ, ñåìèíàðîâ íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå ñ îòðûâîì èëè áåç îòðûâà îò ðàáîòû, òàê è ïóòåì íàïðàâëåíèÿ ðàáîòíèêîâ íà êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â èíñòèòóòû, óíèâåðñèòåòû è äðóãèå îðãàíèçàöèè, à òàêæå ïóòåì îðãàíèçàöèè ñòàæèðîâîê, â òîì ÷èñëå íà çàðóáåæíûå ïðåäïðèÿòèÿ è â îðãàíèçàöèè; • â - ï ÿ ò û õ, ðàöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ðàáî÷èõ ìåñò è îáåñïå÷åíèÿ áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèé òðóäà. Ðàáî÷åå ìåñòî êàæäîãî ðàáîòíèêà îòäåëà êàäðîâ äîëæíî áûòü îðãàíèçîâàíî íàäëåæàùèì îáðàçîì, ÷òîáû óìñòâåííûå è ôèçè÷åñêèå óñèëèÿ ñïåöèàëèñòà íàïðàâëÿëèñü íà âûïîëíåíèå òðóäîâûõ ôóíêöèé, à íå íà ïðåîäîëåíèå íåóäîáñòâ â ðàáîòå. Ïîä áëàãîïðèÿòíûìè óñëîâèÿìè òðóäà ïîíèìàþò ñîâîêóïíîñòü ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû, ïîëîæèòåëüíî âëèÿþùèõ íà çäîðîâüå è ðàáîòîñïîñîáíîñòü ÷åëîâåêà â ïðîöåññå òðóäà. Òàêèìè ôàêòîðàìè ÿâëÿþòñÿ ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ (ïðàâèëüíîå îñâåùåíèå, ìàêñèìàëüíàÿ òèøèíà, îïòèìàëüíàÿ òåìïåðàòóðà, âëàæíîñòü); íàäëåæàùèé êîìïëåêò ìåáåëè è ñðåäñòâ îðãòåõíèêè äëÿ ðàáî÷èõ ìåñò (ïèñüìåííûå ñòîëû, êîíòîðñêèå øêàôû, ñòîëû-ïðèñòàâêè äëÿ êîìïüþòåðîâ, ñòóëüÿ ïîäúåìíî-ïîâîðîòíûå, ñòåëëàæè äëÿ õðàíåíèÿ êàðòîòåê, íàñòîëüíàÿ êàðòîòåêà, íàáîð êàíöåëÿðñêèõ ïðèíàäëåæíîñòåé, òåëåôîííûå àïïàðàòû, ñøèâàòåëè äîêóìåíòîâ, ëîòêè äëÿ êîððåñïîíäåíöèè è äð.). Ðàáî÷èå ìåñòà ñîòðóäíèêîâ êàäðîâîé ñëóæáû äîëæíû îñíàùàòüñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ äîëæíîñòíûìè êàòåãîðèÿìè è èíñòðóêöèÿìè. Ïðè ïëàíèðîâêå è îáîðóäîâàíèè ðàáî÷èõ ìåñò ñîòðóäíèêîâ îòäåëà êàäðîâ ðåêîìåíäóåòñÿ ó÷èòûâàòü ñëåäóþùèå òðåáîâàíèÿ: 1) óñòàíàâëèâàòü ìåáåëü, îáîðóäîâàíèå, ñòåëëàæè äëÿ ñîðòèðîâêè äîêóìåíòîâ òàê, ÷òîáû èìè áûëî óäîáíî ïîëüçîâàòüñÿ; 2) ðàçìåùàòü ïðåäìåòû è ñðåäñòâà òðóäà ñ ó÷åòîì âûïîëíÿåìûõ îïåðàöèé; 3) ìàòåðèàëû, íå òðåáóþùèå ñðî÷íîé îáðàáîòêè, õðàíèòü â ñïåöèàëüíûõ ïàïêàõ. Åñëè äîêóìåíòû òðåáóþò äàëüíåéøåé îáðàáîòêè, èõ ñêëàäûâàþò â ìåñòà, äîñòóïíûå äðóãèì ñîòðóäíèêàì; 4) ñðåäñòâà ìàëîé îðãòåõíèêè ðàçìåùàòü â îïðåäåëåííûõ ìåñòàõ, ÷òîáû äîáèâàòüñÿ àâòîìàòèçìà äâèæåíèé. Âñå ïîñòîÿííî èñïîëüçóåìûå ìàòåðèàëû ðàñïîëàãàòü òàê, ÷òîáû èõ ñðàçó ìîæíî áûëî äîñòàòü, êîãäà îíè ïîòðåáóþòñÿ;

236

Ðàçäåë 10

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

5) äëÿ áûñòðîãî è áåçîøèáî÷íîãî îòûñêàíèÿ äîêóìåíòîâ èñïîëüçîâàòü ðàçëè÷íûå ïî öâåòó ïàïêè. Ðåêîìåíäóåìûå ñõåìû îðãàíèçàöèè ðàáî÷èõ ìåñò èíñïåêòîðà ïî êàäðàì è òàáåëüùèêà ïîêàçàíû ñîîòâåòñòâåííî íà ðèñ. 17 è 18. 3

2

5

4

6

7 8

1

9 Ðèñ. 17. Òèïîâîå ðàáî÷åå ìåñòî èíñïåêòîðà ïî êàäðàì: 1 — ìàøèíêà äëÿ çàòî÷êè êàðàíäàøåé; 2 — êîìïüþòåð; 3 — ñòîë ñ ïðèñòàâêîé; 4 — òåëåôîííûé ñïðàâî÷íèê; 5 — òåëåôîííûé àïïàðàò; 6 — êîìáèíèðîâàííûé êàíöïðèáîð; 7 — ëîòêè äëÿ äîêóìåíòîâ; 8 — ñòóë äëÿ ïîñåòèòåëåé; 9 — ñòóë ïîäúåìíî-ïîâîðîòíûé 1

3

4

2

5

6 Ðèñ. 18. Òèïîâîå ðàáî÷åå ìåñòî òàáåëüùèêà: 1 — òåëåôîííûé àïïàðàò; 2 — òåëåôîííûé ñïðàâî÷íèê; 3 — êîìáèíèðîâàííûé êàíöïðèáîð; 4 — ñòîë ñ ïðèñòàâêîé; 5 — ïàïêà ñ çàæèìîì; 6 — ñòóë ïîäúåìíî-ïîâîðîòíûé

237

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Êëàññèôèêàöèÿ äîêóìåíòîâ Çàêîí — ïðàâîâîé àêò âûñøåãî îðãàíà ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè, îáëàäàþùèé ñàìîé âûñîêîé þðèäè÷åñêîé ñèëîé. Ïîñòàíîâëåíèå — ïðàâîâîé àêò, ïðèíèìàåìûé âûñøèìè è íåêîòîðûìè öåíòðàëüíûìè îðãàíàìè ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ â öåëÿõ ðåøåíèÿ íàèáîëåå âàæíûõ è ïðèíöèïèàëüíûõ çàäà÷, ñòîÿùèõ ïåðåä äàííûìè îðãàíàìè, è óñòàíîâëåíèÿ îïðåäåëåííûõ ñòàáèëüíûõ ïðàâèë ïîâåäåíèÿ. Ðàñïîðÿæåíèå — ïðàâîâîé àêò, èçäàâàåìûé åäèíîëè÷íî ðóêîâîäèòåëåì (ãëàâíûì îáðàçîì êîëëåãèàëüíîãî îðãàíà ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ) â öåëÿõ ðåøåíèÿ îïðåäåëåííûõ âîïðîñîâ. Êàê ïðàâèëî, îíî èìååò îãðàíè÷åííûé ñðîê äåéñòâèÿ è êàñàåòñÿ óçêîãî êðóãà îðãàíèçàöèé, äîëæíîñòíûõ ëèö è ãðàæäàí. Ðåøåíèå — ïðàâîâîé àêò èñïîëíèòåëüíûõ êîìèòåòîâ, ïðèíèìàåìûé â êîëëåãèàëüíîì ïîðÿäêå äëÿ ðåøåíèÿ íàèáîëåå âàæíûõ âîïðîñîâ èõ êîìïåòåíöèè. Ïðèêàç — ïðàâîâîé àêò, èçäàâàåìûé ðóêîâîäèòåëåì ïðåäïðèÿòèÿ, ó÷ðåæäåíèÿ, îðãàíèçàöèè ñ öåëüþ ðåøåíèÿ âàæíåéøèõ îïåðàòèâíûõ âîïðîñîâ. Ïðèêàçû èçäàþòñÿ êàê âî èñïîëíåíèå íîðìàòèâíûõ äîêóìåíòîâ âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ, òàê è â èíèöèàòèâíîì ïîðÿäêå äëÿ ðóêîâîäñòâà âíóòðåííåé äåÿòåëüíîñòüþ ó÷ðåæäåíèÿ. Ïåðå÷èñëåííûå íîðìàòèâíûå àêòû ñîñòàâëÿþò îñíîâó ðàçðàáîòêè è ôîðìèðîâàíèÿ äîêóìåíòîâ êàäðîâûõ ñëóæá ïðè óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì íà ïðîèçâîäñòâå.  îñîáóþ ãðóïïó äîêóìåíòîâ âõîäÿò ñëóæåáíûå ïèñüìà, òåëåãðàììû, òåëåôîíîãðàììû, êîòîðûå ïðèìåíÿþòñÿ äëÿ ïåðåäà÷è ñðî÷íûõ ñîîáùåíèé, óêàçàíèé, îò÷åòîâ, ñïðàâîê è ò. ä. Îò÷åòíûå äîêóìåíòû — ýòî ðàçëè÷íûå ãîñóäàðñòâåííûå ñòàòèñòè÷åñêèå îò÷åòû î ðàáîòå ñ êàäðàìè, ðåçóëüòàòû àíàëèçà êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ, òåêó÷åñòè êàäðîâ è äð. Ê äîêóìåíòàì ïî ëè÷íîìó ñîñòàâó îòíîñÿòñÿ ïðèêàçû ïî ëè÷íîìó ñîñòàâó, çàÿâëåíèÿ, õàðàêòåðèñòèêè, òðóäîâûå êíèæêè, ëè÷íûå êàðòî÷êè è äðóãèå äîêóìåíòû, îòíîñÿùèåñÿ ê ëè÷íûì äåëàì. Ï î ï ð î è ñ õ î æ ä å í è þ äîêóìåíòû áûâàþò ñëóæåáíûå è ëè÷íûå. Ñëóæåáíûìè íàçûâàþò äîêóìåíòû, îòðàæàþùèå äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé è èõ îòäåëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé; ëè÷íûìè — ïèñüìà, çàÿâëåíèÿ, ñîñòàâëåííûå îòäåëüíûìè ëèöàìè (çàÿâëåíèÿ î ïðèåìå íà ðàáîòó, î ïðåäîñòàâëåíèè îòïóñêà áåç ñîäåðæàíèÿ è ò. ä.). Ïî ì å ñ ò ó â î ç í è ê í î â å í è ÿ äîêóìåíòû äåëÿòñÿ íà âíåøíèå è âíóòðåííèå. Ê âíóòðåííèì îòíîñÿòñÿ äîêóìåíòû, êîòîðûå ñîçäàþòñÿ è ïðèìåíÿþòñÿ âíóòðè äàííîãî ó÷ðåæäåíèÿ, ê âíåøíèì — äîêóìåíòû, ïîñòóïàþùèå èç äðóãèõ îðãàíèçàöèé, ïðåäïðèÿòèé, ó÷ðåæäåíèé. Ïî ñ ð î ÷ í î ñ ò è ðàçëè÷àþò äîêóìåíòû âåñüìà ñðî÷íûå, ñðî÷íûå è íåñðî÷íûå. Âåñüìà ñðî÷íûå è ñðî÷íûå òðåáóþò èñïîëíåíèÿ ðàíåå îáùåãî ñðî238

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

êà, óñòàíîâëåííîãî íîðìàòèâíûìè àêòàìè äëÿ èñïîëíåíèÿ òàêîãî ðîäà äîêóìåíòîâ. Ñðî÷íîñòü, êàê ïðàâèëî, óêàçûâàåòñÿ â ðåçîëþöèè ðóêîâîäèòåëÿ èëè íà äîêóìåíòå ïðîñòàâëÿåòñÿ ãðèô “Â. ñðî÷íî” ëèáî “Ñðî÷íî”, ÷òî îçíà÷àåò âíåî÷åðåäíîñòü è íåçàìåäëèòåëüíîñòü èñïîëíåíèÿ. Ñ íåñðî÷íûìè äîêóìåíòàìè ðàáîòàþò ïî îáùèì ïðàâèëàì è íèêàêîãî ãðèôà íà íèõ íå ñòàâÿò. Ïî ã ë à ñ í î ñ ò è ðàçëè÷àþò äîêóìåíòû ñåêðåòíûå, íåñåêðåòíûå è äëÿ ñëóæåáíîãî ïîëüçîâàíèÿ. Ñåêðåòíûå äîêóìåíòû èìåþò îñîáóþ îòìåòêó î ñåêðåòíîñòè “Ñîâåðøåííî ñåêðåòíî”, “Ñåêðåòíî” èëè “Ê”. Ñ ñåêðåòíûìè äîêóìåíòàìè ðàáîòàþò ñîòðóäíèêè, èìåþùèå ê íèì äîñòóï. Íåñåêðåòíûå äîêóìåíòû ìîãóò ïóáëèêîâàòüñÿ â îòêðûòîé ïå÷àòè. Ïî ô î ð ì å äîêóìåíòû äåëÿòñÿ íà èíäèâèäóàëüíûå è òèïîâûå. Èíäèâèäóàëüíûìè íàçûâàþò äîêóìåíòû, òåêñò êîòîðûõ õàðàêòåðåí äëÿ êàæäîãî ñîçäàâàåìîãî çàíîâî äîêóìåíòà è íå ïîâòîðÿåòñÿ â äðóãèõ. Òèïîâûå äîêóìåíòû îòðàæàþò îäíîòèïíûå óïðàâëåí÷åñêèå ñèòóàöèè è ñîñòàâëÿþòñÿ íà îñíîâå òåêñòà, âçÿòîãî â êà÷åñòâå îáðàçöà (ëè÷íûé ëèñòîê ïî ó÷åòó êàäðîâ, ëè÷íàÿ êàðòî÷êà, ïðèåìíàÿ çàïèñêà è äð.). Ïîñòîÿííàÿ ÷àñòü òàêèõ äîêóìåíòîâ ïå÷àòàåòñÿ íà áëàíêå, à ïåðåìåííàÿ îôîðìëÿåòñÿ ðàáîòíèêîì êàäðîâîé ñëóæáû îò ðóêè èëè çàïîëíÿåòñÿ â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ íà ïèøóùåé ìàøèíêå èëè ÝÂÌ (íàïðèìåð, îôîðìëåíèå íàãðàäíîãî ëèñòà). Ïî ñ ð î ê à ì õ ð à í å í è ÿ äîêóìåíòû áûâàþò ïîñòîÿííîãî, äîëãîâðåìåííîãî (áîëåå 10 ëåò) è âðåìåííîãî (äî 10 ëåò) õðàíåíèÿ. Ïî ñ ò à ä è ÿ ì è ç ä à í è ÿ äîêóìåíòû ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå ÷åðíîâèêà, îðèãèíàëà, êîïèè è äóáëèêàòà. ×åðíîâèê — äîêóìåíò â ïðåäâàðèòåëüíîé ðåäàêöèè. Îðèãèíàë (ïîäëèííèê) — ýòî ïåðâûé ýêçåìïëÿð äîêóìåíòà, ñîñòàâëåííûé â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðåäúÿâëÿåìûìè òðåáîâàíèÿìè. Ïîäëèííèê èìååò þðèäè÷åñêóþ ñèëó â òîì ñëó÷àå, åñëè îí ïîäïèñàí ñîîòâåòñòâóþùèì äîëæíîñòíûì ëèöîì. Êîïèÿ — òî÷íîå âîñïðîèçâåäåíèå ïîäëèííèêà ñ ïîìåòêîé â ïðàâîì âåðõíåì óãëó “Êîïèÿ”. Êîïèè ìîãóò áûòü ïðîñòûå è çàâåðåííûå (íîòàðèàëüíîé êîíòîðîé, îòäåëîì êàäðîâ, ðóêîâîäèòåëåì è ò. ä.). Èíîãäà òðåáóåòñÿ âîñïðîèçâåñòè íå âåñü äîêóìåíò, à òîëüêî åãî ÷àñòü. Òîãäà äåëàþò âûïèñêó (íàïðèìåð, èç òðóäîâîé êíèæêè, èç ïðèêàçà è ò. ï.). Ðàçíîâèäíîñòü êîïèè — äóáëèêàò, êîòîðûé âûäàåòñÿ â ñëó÷àå óòåðè îðèãèíàëà êàêîãî-ëèáî äîêóìåíòà (íàïðèìåð, äóáëèêàò òðóäîâîé êíèæêè). Îí îáëàäàåò òàêîé æå þðèäè÷åñêîé ñèëîé, êàê è ïîäëèííèê.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðèìåíÿåòñÿ ïîäñèñòåìà óíèôèöèðîâàííûõ ôîðì äîêóìåíòîâ ïî êàäðàì ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé. Ýòà ïîäñèñòåìà ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâíîé ÷àñòüþ óíèôèöèðîâàííîé ñèñòåìû îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíîé äîêóìåíòàöèè. Öåëü åå ðàçðàáîòêè — ñîçäàòü óíèôèöèðîâàííûå äîêóìåíòàöèîííûå êîìïëåêñû, ïðèãîäíûå äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â ÀÑÓ è â óñëîâèÿõ òðàäèöèîííûõ ìåòîäîâ îáðàáîòêè äîêóìåíòîâ. Ýòà ïîäñèñòåìà äîêóìåíòîâ ðåêîìåíäóåòñÿ äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ.  íåå âõîäÿò óíèôèöèðîâàííûå ôîðìû äîêóìåíòîâ, îáåñïå÷èâàþùèå ðåàëèçàöèþ

239

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

çàäà÷ ïî ïðèåìó, ïåðåâîäó, óâîëüíåíèþ, ïîîùðåíèþ ðàáîòíèêîâ, ïðåäîñòàâëåíèþ èì îòïóñêîâ, îôîðìëåíèþ äèñöèïëèíàðíûõ âçûñêàíèé, à òàêæå èíñòðóêöèÿ ïî ïðèìåíåíèþ óíèôèöèðîâàííûõ ôîðì äîêóìåíòîâ.

Ðåêâèçèòû äîêóìåíòîâ Äîêóìåíòû íåîáõîäèìî ñîñòàâëÿòü è îôîðìëÿòü â ñîîòâåòñòâèè ñ ôîðìóëÿðîì, ïðèíÿòûì äëÿ ðàçíîâèäíîñòè êàäðîâûõ äîêóìåíòîâ. Ôîðìóëÿðîì äîêóìåíòà íàçûâàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ðåêâèçèòîâ, ðàñïîëîæåííûõ â óñòàíîâëåííîé ñòàíäàðòîì ïîñëåäîâàòåëüíîñòè. Ðåêâèçèò äîêóìåíòà — ýòî îáÿçàòåëüíûé ýëåìåíò îïðåäåëåííîãî âèäà äîêóìåíòà. Êàæäûé äîêóìåíò äîëæåí èìåòü ñëåäóþùèå î ñ í î â í û å ð å ê â è ç è ò û: íàçíà÷åíèå (êðîìå ñëóæåáíîãî ïèñüìà), àâòîð, ñîäåðæàíèå, äàòà, ïîäïèñü èëè óòâåðæäåíèå è äð. Ïðè ïîñòóïëåíèè íà ðàáîòó ãðàæäàíå ïîäàþò ïèñüìåííîå çàÿâëåíèå, â êîòîðîì èçëàãàþò ïðîñüáó î çà÷èñëåíèè èõ íà ïðåäïðèÿòèå, â îðãàíèçàöèþ, ó÷ðåæäåíèå, óêàçûâàÿ ñâîþ ïðîôåññèþ, êâàëèôèêàöèþ, ñïåöèàëüíîñòü, äîëæíîñòü. Çàÿâëåíèå î ïðèåìå íà ðàáîòó ñîñòàâëÿåòñÿ â ïðîèçâîëüíîé ôîðìå ðóêîïèñíûì ñïîñîáîì. Äëÿ çàÿâëåíèÿ õàðàêòåðíû ñëåäóþùèå ðåêâèçèòû: àäðåñàò (êîìó àäðåñóåòñÿ çàÿâëåíèå); àâòîð; ìåñòî ïðîæèâàíèÿ àâòîðà; íàèìåíîâàíèå âèäà äîêóìåíòà (çàÿâëåíèå); òåêñò; ïîäïèñü ñîñòàâèòåëÿ; äàòà ñîñòàâëåíèÿ.  çàÿâëåíèè íå ïðèíÿòî ïèñàòü ïðåäëî㠓îò” (êîãî). Çàÿâëåíèå ðåêîìåíäóåòñÿ ñîñòàâëÿòü íà áóìàãå ôîðìàòà À4. Ýòî îáåñïå÷èâàåò îäíîôîðìàòíîñòü ëèñòîâ äîêóìåíòîâ ëè÷íîãî äåëà, â êîòîðîå îíî ïîäøèâàåòñÿ. Ïðèìåðíî òàê æå îôîðìëÿþòñÿ äðóãèå çàÿâëåíèÿ ïî ëè÷íîìó ñîñòàâó. Çàÿâëåíèå î ïðèåìå íà ðàáîòó ïîñëå åãî ðàññìîòðåíèÿ ÿâëÿåòñÿ îñíîâàíèåì äëÿ èçäàíèÿ ïðèêàçà î ïðèåìå íà ðàáîòó. Ëþáîé äîêóìåíò äîëæåí áûòü îôîðìëåí þðèäè÷åñêè ãðàìîòíî è ñîäåðæàòü ïðàâèëüíûå ñâåäåíèÿ î âñåõ ñîáûòèÿõ, êîòîðûå îñâåùàåò àâòîð. Îí äîëæåí áûòü ïðåäåëüíî êðàòêèì (íî íå â óùåðá ñîäåðæàùåéñÿ â íåì èíôîðìàöèè), à òàêæå ãðàìîòíûì è ïîíÿòíûì êàæäîìó. Äîêóìåíò íåîáõîäèìî ñîñòàâëÿòü íà ñïåöèàëüíûõ áëàíêàõ èëè ñòàíäàðòíûõ ëèñòàõ áóìàãè.  ñëó÷àå èñïðàâëåíèÿ â äîêóìåíòàõ äåëàåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ îãîâîðêà “èñïðàâëåííîìó íà ñòð. ... âåðèòü”, êîòîðàÿ çàâåðÿåòñÿ ïîäïèñüþ è ïå÷àòüþ. Ïðè ïåðå÷åðêèâàíèè íåîáõîäèìî ñòàðàòüñÿ, ÷òîáû áûë âèäåí èñïðàâëåííûé òåêñò. Òåêñò äîêóìåíòà ðåêîìåíäóåòñÿ ðàçäåëÿòü íà äâå îñíîâíûå ÷àñòè: â ïåðâîé óêàçûâàåòñÿ îñíîâàíèå ñîñòàâëåíèÿ äîêóìåíòà; âî âòîðîé — èçëàãàþòñÿ âûâîäû, ïðåäëîæåíèÿ, ðåøåíèÿ, ðàñïîðÿæåíèÿ èëè ïðîñüáû. Ïðè ïîäãîòîâêå òåêñòà äîêóìåíòà ðåêîìåíäóåòñÿ ñîáëþäàòü òàêèå ïðàâèëà: 1. Äîêóìåíòû, ñîäåðæàùèå èíôîðìàöèþ ïî ðàçëè÷íûì âîïðîñàì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè (äîêëàäû, îò÷åòû è ò. ï.), äåëÿòñÿ íà ðàçäåëû èëè ãëàâû.

240

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

2. Êàæäûé ðàçäåë äîëæåí èìåòü çàãîëîâîê, îòðàæàþùèé åãî ñîäåðæàíèå. 3. Íåîáõîäèìî çàìåíÿòü ñëîæíûå ïðåäëîæåíèÿ ïðîñòûìè, ïðèìåíÿÿ óñòîé÷èâûå ñëîâîñî÷åòàíèÿ, à òàêæå èñïîëüçîâàòü â îñíîâíîì ïðÿìîé ïîðÿäîê ñëîâ. 4.  ðàñïîðÿäèòåëüíûõ äîêóìåíòàõ íóæíî óïîòðåáëÿòü ëèøü ãëàãîëû â íåîïðåäåëåííîé ôîðìå (íàçíà÷èòü, êîìàíäèðîâàòü, ïðåìèðîâàòü, óòâåðäèòü, îáÿçàòü è ò. ï.). Ñòèëü è ÿçûê ñëóæåáíûõ äîêóìåíòîâ äîëæíû îòâå÷àòü ñëåäóþùèì ïðàâèëàì: • ñîáëþäàòüñÿ òðåáîâàíèÿ îôèöèàëüíî-äåëîâîãî ñòèëÿ è íîðì ñîâðåìåííîãî ÿçûêà; • èñïîëüçîâàòüñÿ ñëîâà, çàêðåïëåííûå ïðàêòèêîé äîêóìåíòèðîâàíèÿ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè (íà âàø íîìåð, äîëæíûì îáðàçîì, óêàçàííûå ôàêòû è äð.); • øèðîêî ïðèìåíÿòüñÿ òåðìèíû þðèäè÷åñêîãî è áóõãàëòåðñêîãî õàðàêòåðà (èñêîâîå çàÿâëåíèå, ïðåòåíçèÿ, äåáåò, êðåäèò è ò. ä.); • íåîáõîäèìû óíèôèêàöèÿ è ñòàíäàðòèçàöèÿ äåëîâîé ðå÷è â ÷àñòî ïîâòîðÿþùèõñÿ äîêóìåíòàõ. Èñïîëüçîâàíèå òðàôàðåòíûõ òåêñòîâ çíà÷èòåëüíî óñêîðÿåò ñîñòàâëåíèå äîêóìåíòîâ è ïîâûøàåò èõ ãðàìîòíîñòü. Âñå äîêóìåíòû äîëæíû óäîñòîâåðÿòüñÿ. Îñíîâíûìè ñïîñîáàìè óäîñòîâåðåíèÿ äîêóìåíòîâ ÿâëÿþòñÿ ïîäïèñàíèå, óòâåðæäåíèå è ïðîñòàâëåíèå ïå÷àòè. Ïîäïèñü — îáÿçàòåëüíûé ðåêâèçèò äîêóìåíòà. Äîêóìåíò ïîäïèñûâàåòñÿ ðóêîâîäÿùèì ðàáîòíèêîì îòäåëà èëè äðóãèì äîëæíîñòíûì ëèöîì â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ êîìïåòåíöèåé.  ñîñòàâ ðåêâèçèòà “ïîäïèñü” âõîäÿò íàèìåíîâàíèå äîëæíîñòè ëèöà, ïîäïèñûâàþùåãî äîêóìåíò, ëè÷íàÿ ïîäïèñü è åå ðàñøèôðîâêà, íàïðèìåð: Íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ

(ïîäïèñü)

È. Â. Êîëüöîâ

Åñëè äîêóìåíò íàïèñàí íå íà áëàíêå, òî â ñîñòàâ íàèìåíîâàíèÿ äîëæíîñòè â ðåêâèçèò “ïîäïèñü” âêëþ÷àåòñÿ íàèìåíîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè), íàïðèìåð: Íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ Êèåâñêîãî çàâîäà “Ýëåêòðîïðèáîð” 03.04.02

(ïîäïèñü)

È. Â. Êîëüöîâ

Äâå è áîëåå ïîäïèñåé ïðîñòàâëÿþòñÿ â òîì ñëó÷àå, åñëè çà ñîäåðæàíèå äîêóìåíòà íåñóò îòâåòñòâåííîñòü íåñêîëüêî ëèö (íàïðèìåð, â ôèíàíñîâûõ

241

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äîêóìåíòàõ, àêòàõ, õàðàêòåðèñòèêàõ).  òàêîì ñëó÷àå ïîäïèñè ðàñïîëàãàþò îäíà ïîä äðóãîé (÷åðåç 1,5–2 ìåæñòðî÷íûõ èíòåðâàëà) â ïîñëåäîâàòåëüíîñòè, ñîîòâåòñòâóþùåé çàíèìàåìîé äîëæíîñòè, íàïðèìåð: Äèðåêòîð èíñòèòóòà Ãëàâíûé áóõãàëòåð

(ïîäïèñü) (ïîäïèñü)

Â. Ì. Ìèðîêîâñêèé Ë. À. Ãîâîðóõèí

 äîêóìåíòàõ, ñîñòàâëåííûõ êîìèññèåé, óêàçûâàþò íå äîëæíîñòè ëèö, ïîäïèñûâàþùèõ äîêóìåíò, à ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé â ñîñòàâå êîìèññèè, íàïðèìåð: Ïðåäñåäàòåëü êîìèññèè ×ëåíû êîìèññèè:

(ïîäïèñü) (ïîäïèñü) (ïîäïèñü) (ïîäïèñü)

Å. Ì. Ëîãóíîâ Í. À. Àíòèïîâ È. Ï. Ãóðüÿíîâ Ñ. Ê. Åðøîâ

Ïîäïèñè ÷ëåíîâ êîìèññèè ðàñïîëàãàþò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå.  ñëó÷àå îòñóòñòâèÿ äîëæíîñòíîãî ëèöà, ïîäïèñü êîòîðîãî çàãîòîâëåíà íà ïðîåêòå äîêóìåíòà, äîêóìåíò ïîäïèñûâàåò äîëæíîñòíîå ëèöî, èñïîëíÿþùåå åãî îáÿçàííîñòè, èëè çàìåñòèòåëü. Ïðè ýòîì îáÿçàòåëüíî óêàçûâàþòñÿ ôàêòè÷åñêàÿ äîëæíîñòü ëèöà, ïîäïèñûâàþùåãî äîêóìåíò, åãî ôàìèëèÿ (èñïðàâëåíèÿ ìîæíî ñäåëàòü ÷åðíèëàìè èëè ìàøèíîïèñíûì ñïîñîáîì, íàïðèìåð: “È. î.”, “Çàì.”). Íå äîïóñêàåòñÿ ïîäïèñûâàòü äîêóìåíòû ñ ïðåäëîãîì “çà” èëè ïðîñòàâëåíèåì êîñîé ÷åðòû ïåðåä íàèìåíîâàíèåì äîëæíîñòè. Ïðè ïîäãîòîâêå äîêóìåíòà åãî ñîñòàâèòåëü äîëæåí çàðàíåå çíàòü, êòî åãî áóäåò ïîäïèñûâàòü. Íà äîêóìåíòàõ, òðåáóþùèõ îñîáîãî óäîñòîâåðåíèÿ èõ ïîäëèííîñòè, ñòàâèòñÿ ïå÷àòü. Îòòèñê ïå÷àòè ïðîñòàâëÿåòñÿ òàê, ÷òîáû îí çàõâàòèë ÷àñòü ñëîâ íàèìåíîâàíèÿ äîëæíîñòè ëèöà, ïîäïèñûâàþùåãî äîêóìåíò. Ïå÷àòüþ íå óäîñòîâåðÿþòñÿ ñëóæåáíûå ïèñüìà íà áëàíêàõ îðãàíèçàöèé, ïðåäïðèÿòèé. Îòäåëüíûå âèäû äîêóìåíòîâ ïîñëå èõ ïîäïèñàíèÿ óòâåðæäàþòñÿ. Ýòî îñîáûé ñïîñîá óäîñòîâåðåíèÿ äîêóìåíòîâ, ñàíêöèîíèðóþùèõ ðàñïðîñòðàíåíèå èõ äåéñòâèÿ íà îïðåäåëåííûé êðóã ëèö. Äîêóìåíò, ïîäëåæàùèé óòâåðæäåíèþ, ïðèîáðåòàåò þðèäè÷åñêóþ ñèëó òîëüêî ñ ìîìåíòà åãî óòâåðæäåíèÿ. Ðåêâèçèò óòâåðæäåíèÿ ñîñòîèò èç ñëîâà “ÓÒÂÅÐÆÄÀޔ, ïîëíîãî íàèìåíîâàíèÿ äîëæíîñòè ëèöà, óòâåðæäàþùåãî äîêóìåíò (âêëþ÷àÿ íàèìåíîâàíèå îðãàíèçàöèè), ëè÷íîé ïîäïèñè, åå ðàñøèôðîâêè è äàòû óòâåðæäåíèÿ, íàïðèìåð:

242

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

20.03.02

Ðàçäåë 10

ÓÒÂÅÐÆÄÀÞ Çàì. äèðåêòîðà ïî êàäðàì ÏÎ “Òî÷ýëåêòðîïðèáîð” È. Â. Êâÿò (ïîäïèñü)

Êàê ïðàâèëî, óòâåðæäàþò ñëåäóþùèå âèäû äîêóìåíòîâ: ïîëîæåíèÿ (îá îðãàíèçàöèÿõ, ïðåäïðèÿòèÿõ, ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ è äð.); óñòàâû ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé, îò÷åòû è áàëàíñû; øòàòíûå ðàñïèñàíèÿ, ñòðóêòóðû; òåêóùèå è ïåðñïåêòèâíûå ïëàíû; àêòû êîíòðîëüíî-ðåâèçèîííîãî õàðàêòåðà; àêòû ïðèåìà è ïåðåäà÷è äåë; îòäåëüíûå ðàçíîâèäíîñòè ïðîòîêîëîâ è äð.  óòâåðæäåííûå äîêóìåíòû íå äîïóñêàåòñÿ âíîñèòü êàêèå-ëèáî èñïðàâëåíèÿ è äîáàâëåíèÿ áåç ðàçðåøåíèÿ ëèöà, óòâåðäèâøåãî äîêóìåíò. Âàæíûì ìîìåíòîì â ðàáîòå ñ êàäðîâûìè äîêóìåíòàìè ÿâëÿåòñÿ èõ ñ îã ë à ñ î â à í è å. Ïðåæäå ÷åì óòâåðäèòü èëè ïîäïèñàòü äîêóìåíò, åãî íåîáõîäèìî ñîãëàñîâàòü, ò. å. ïîñòàâèòü ïîäïèñü (âèçó) äîëæíîñòíîãî ëèöà, èìåþùåãî îòíîøåíèå ê òåêñòó äîêóìåíòà. Ñîãëàñîâàíèå äîëæíî îáåñïå÷èòü ïðàâèëüíîå ðåøåíèå âîïðîñà î êà÷åñòâå ïîäãîòîâëåííîãî äîêóìåíòà, åãî öåëåñîîáðàçíîñòè, ñâîåâðåìåííîñòè, ýêîíîìè÷åñêîé è íàó÷íî-òåõíè÷åñêîé îáîñíîâàííîñòè, ñîîòâåòñòâèè ñîäåðæàíèÿ äîêóìåíòà äåéñòâóþùåìó çàêîíîäàòåëüñòâó è ïðàâîâûì àêòàì, îïðåäåëÿþùèì êîìïåòåíöèþ îòäåëà, èçäàâøåãî äîêóìåíò. Ñîãëàñîâàíèå äîêóìåíòîâ ìîæåò áûòü âíóòðåííèì è âíåøíèì. Âíóòðåííåå ñîãëàñîâàíèå ïðîâîäèòñÿ ñ ðàçëè÷íûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè è äîëæíîñòíûìè ëèöàìè ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ, âíåøíåå — ñ ïîä÷èíåííûìè è íåïîä÷èíåííûìè îðãàíèçàöèÿìè. Âíóòðåííåå ñîãëàñîâàíèå îáû÷íî îôîðìëÿåòñÿ âèçèðîâàíèåì ïðîåêòà äîêóìåíòà. Âèçà ñîñòîèò èç ïîäïèñè âèçèðóþùåãî è äàòû ñîãëàñîâàíèÿ. Çàìå÷àíèÿ è äîïîëíåíèÿ ê äîêóìåíòó èçëàãàþòñÿ íà îòäåëüíîì ëèñòå, à íà ïðîåêòå äîêóìåíòà äåëàåòñÿ çàïèñü: “Çàìå÷àíèÿ ïðèëàãàþòñÿ”. Íà âíóòðåííèõ äîêóìåíòàõ (íàïðèìåð, ïðèêàçàõ ïî ëè÷íîìó ñîñòàâó) âèçû ñòàâÿòñÿ íà ïîñëåäíåé ñòðàíèöå ïåðâîãî ýêçåìïëÿðà äîêóìåíòà íèæå ðåêâèçèòà “ïîäïèñü”. Èñõîäÿùèå äîêóìåíòû âèçèðóþòñÿ íà ýêçåìïëÿðàõ, îñòàþùèõñÿ â îðãàíèçàöèè èëè åå ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ. Âíåøíåå ñîãëàñîâàíèå ìîæíî îôîðìèòü ãðèôîì ñîãëàñîâàíèÿ, ñïðàâêîé ñîãëàñîâàíèÿ èëè ïðåäñòàâëåíèåì ïðîòîêîëà îáñóæäåíèÿ ïðîåêòà äîêóìåíòà íà çàñåäàíèè êàêîãîëèáî êîëëåãèàëüíîãî îðãàíà. Ãðèô ñîãëàñîâàíèÿ ñîñòîèò èç ñëîâà “ÑÎÃËÀÑÎÂÀÍΔ, íàèìåíîâàíèÿ äîëæíîñòè ëèöà, ñ êîòîðûì ñîãëàñîâûâàåòñÿ äîêóìåíò (âêëþ÷àÿ íàèìåíîâàíèå îðãàíèçàöèè), ëè÷íîé ïîäïèñè, åå ðàñøèôðîâêè è äàòû, íàïðèìåð: ÑÎÃËÀÑÎÂÀÍÎ Ãëàâíûé èíæåíåð çàâîäà “Ýëåêòðîïðèáîð” Ðàñøèôðîâêà ïîäïèñè (ïîäïèñü) Äàòà

243

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Åñëè äîêóìåíò èìååò ïðèëîæåíèÿ, íå íàçâàííûå â òåêñòå, íåîáõîäèìî ïåðå÷èñëèòü èõ íàèìåíîâàíèÿ ñ óêàçàíèåì êîëè÷åñòâà ëèñòîâ â êàæäîì ïðèëîæåíèè è êîëè÷åñòâà ýêçåìïëÿðîâ, íàïðèìåð: Ïðèëîæåíèÿ: 1. Ïëàí ðàñïðåäåëåíèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ íà 3 ëèñòàõ â 3 ýêç. 2. Ñïðàâêà î ñîñòîÿíèè òåêó÷åñòè êàäðîâ â I ïîëóãîäèè íà 2 ëèñòàõ â 2 ýêç.

Âàæíûì ðåêâèçèòîì äîêóìåíòîâ ÿâëÿåòñÿ ðåçîëþöèÿ. Îíà ñîäåðæèò óêàçàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïî èñïîëüçîâàíèþ äîêóìåíòà, âêëþ÷àÿ ôàìèëèþ èñïîëíèòåëÿ, ïðåäïèñàíèå äåéñòâèé, ïîðÿäîê è ñðîê èñïîëíåíèÿ (åñëè ýòî íåîáõîäèìî), ïîäïèñü ðóêîâîäèòåëÿ è äàòó ïîäïèñàíèÿ ðåçîëþöèè, íàïðèìåð: Ñîêîëîâó Ï. Ñ. Ïðîøó ðàññìîòðåòü è ïîäãîòîâèòü îòâåò äî 25.03.02 (ëè÷íàÿ ïîäïèñü, äàòà)

èëè Çàì. äèðåêòîðà ïî êàäðàì Ôåäîð÷óêó Ã. È. Ïðîøó ïîäãîòîâèòü çàÿâêó íà ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ñîãëàñîâàâ åå äî 25.04.02 (ëè÷íàÿ ïîäïèñü, äàòà)

Êàê ïðàâèëî, íà äîêóìåíòå äîëæíî áûòü íå áîëüøå îäíîé ðåçîëþöèè. Óêàçàíèå îá èñïîëíåíèè äîêóìåíòà äàåòñÿ îäíîìó èëè íåñêîëüêèì äîëæíîñòíûì ëèöàì. Îòâåòñòâåííûé èñïîëíèòåëü èìååò ïðàâî ñîçûâàòü ñîèñïîëíèòåëåé. Ðåçîëþöèÿ ïèøåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì ðóêîïèñíûì ñïîñîáîì ïîä ðåêâèçèòîì “àäðåñàò” ïàðàëëåëüíî îñíîâíîìó òåêñòó äîêóìåíòà. Ïîìåùàòü ðåçîëþöèè íà òåêñòå, àäðåñàòå è äðóãèõ ðåêâèçèòàõ äîêóìåíòà íå ðåêîìåíäóåòñÿ. Ïîñëå èñïîëíåíèÿ äîêóìåíòà íà íåì äåëàåòñÿ ñîîòâåòñòâóþùàÿ îòìåòêà, è îí íàïðàâëÿåòñÿ â äåëî. Ðåêâèçèò îòìåòêè îá èñïîëíåíèè âêëþ÷àåò ñëîâà “â äåëî”, èíäåêñ äåëà, â êîòîðîå áóäåò ïîäøèò äîêóìåíò äëÿ õðàíåíèÿ, êðàòêèå ñâåäåíèÿ îá èñïîëíåíèè äîêóìåíòà ïî ñóùåñòâó âîïðîñà ñî ññûëêîé íà âíîâü ñîñòàâëåííûé äîêóìåíò, äàòó è ïîäïèñü ðóêîâîäèòåëÿ ïîäðàçäåëåíèÿ, íàïðèìåð:  ÄÅËÎ 7-14 Âîïðîñ ðåøåí óñòíî ñ íà÷àëüíèêîì ÎÒèÇ Ìèõàéëîâûì Â. Ì. Äàòà (ïîäïèñü)

244

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

Îñíîâíûå ðåêâèçèòû ïðèêàçà: íàèìåíîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ è åãî ïîäâåäîìñòâåííîñòü, íàçâàíèå âèäà äîêóìåíòà (ïðèêàç), ìåñòî èçäàíèÿ, äàòà, èíäåêñ, çàãîëîâîê, ïîäïèñü, îòìåòêà î ñîãëàñîâàíèè. Òåêñò ïðèêàçà ñîñòîèò èç äâóõ ÷àñòåé: êîíñòàòèðóþùåé è äèðåêòèâíîé (ðàñïîðÿäèòåëüíîé).  êîíñòàòèðóþùåé ÷àñòè äàþòñÿ ññûëêè íà äèðåêòèâíûå äîêóìåíòû âûøåñòîÿùèõ îðãàíèçàöèé, äèðåêòèâíàÿ ÷àñòü íà÷èíàåòñÿ ñî ñëîâà “ïðèêàçûâàþ”. Êàæäûé ïóíêò ïðèêàçà îáÿçàòåëüíî íà÷èíàåòñÿ ñ óêàçàíèÿ ôàìèëèè êîíêðåòíîãî èñïîëíèòåëÿ â äàòåëüíîì ïàäåæå, çàòåì ñëåäóþò îáîçíà÷åíèå ïðåäïèñûâàåìîãî äåéñòâèÿ (ãëàãîë â íåîïðåäåëåííîé ôîðìå) è ñðîê èñïîëíåíèÿ. Ïðîåêòû ïðèêàçîâ ãîòîâÿò îòâåòñòâåííûå äîëæíîñòíûå ëèöà è âèçèðóþò íà ïåðâîì ýêçåìïëÿðå. Ïîäïèñûâàåò ïðèêàç è ïðîñòàâëÿåò íà íåì äàòó ðóêîâîäèòåëü ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûé ìîæåò âíîñèòü ïîïðàâêè â ïîäãîòîâëåííûé ïðîåêò. Ïðè ïîäãîòîâêå ïðîåêòà ïðèêàçà èñïîëíèòåëü îïðåäåëÿåò íåîáõîäèìîñòü åãî ðàññûëêè, òèðàæ, ñïèñîê ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Ïðèêàçû ïî êàäðàì îôîðìëÿþò íà ñïåöèàëüíûõ áëàíêàõ.  çàãîëîâêå ê òåêñòó òàêîãî ïðèêàçà ïèøóò: î ïðèåìå íà ðàáîòó; î ïåðåâîäå íà äðóãóþ ðàáîòó; îá óâîëüíåíèè; î ïðåäîñòàâëåíèè îòïóñêà; î ïîîùðåíèè; î íàðóøåíèè; î íàëîæåíèè äèñöèïëèíàðíîãî èëè àäìèíèñòðàòèâíîãî âçûñêàíèÿ.  ïðèêàçàõ ïî êàäðàì êîíñòàòèðóþùàÿ ÷àñòü ìîæåò îòñóòñòâîâàòü. Ðàñïîðÿäèòåëüíàÿ ÷àñòü äåëèòñÿ íà ïóíêòû. Êàæäûé ïóíêò ïðèêàçà ïî êàäðàì íà÷èíàåòñÿ ãëàãîëîì, îçíà÷àþùèì äåéñòâèå: ÏÐÈÍßÒÜ, ÍÀÇÍÀ×ÈÒÜ, ÏÅÐÅÂÅÑÒÈ, ÎÁÚßÂÈÒÜ ÁËÀÃÎÄÀÐÍÎÑÒÜ, ÎÑÂÎÁÎÄÈÒÜ, ÓÂÎËÈÒÜ è ò. ï. Ýòè ãëàãîëû ïå÷àòàþò ïðîïèñíûìè áóêâàìè. Ôàìèëèþ ïå÷àòàþò ïîëíîñòüþ ïðîïèñíûìè áóêâàìè, à èìÿ è îò÷åñòâî — ñòðî÷íûìè, çàòåì óêàçûâàþò äîëæíîñòü, ñòðóêòóðíîå ïîäðàçäåëåíèå, ñîäåðæàíèå äåéñòâèÿ â îòíîøåíèè ëèöà, î êîòîðîì èçäàåòñÿ ïðèêàç.  ïóíêòå ïðèêàçà î íàçíà÷åíèè íà äîëæíîñòü óêàçûâàþò, íà êàêóþ äîëæíîñòü, ñ êàêîé äàòû è ñ êàêèì îêëàäîì ïðèíèìàåòñÿ ðàáîòíèê.  ïðèêàçå î ïðåäîñòàâëåíèè îòïóñêà íàçûâàþò âèä îòïóñêà, êîëè÷åñòâî ïðåäîñòàâëÿåìûõ äíåé è äàòû íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ îòïóñêà.  ïðèêàçå îá îñâîáîæäåíèè îò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè (óâîëüíåíèè) óêàçûâàþò ïðè÷èíó â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîì, ñòàòüþ ÊÇîÒ, íà îñíîâàíèè êîòîðîé ïðîâîäèòñÿ óâîëüíåíèå. Äîãîâîð — äîêóìåíò, ôèêñèðóþùèé ñîãëàøåíèå ñòîðîí îá óñòàíîâëåíèè êàêèõ-ëèáî îòíîøåíèé è ðåãóëèðóþùèé ýòè îòíîøåíèÿ. Äëÿ òîãî ÷òîáû çàêëþ÷èòü äîãîâîð, ïðåäïðèÿòèå, îðãàíèçàöèÿ, ó÷ðåæäåíèå äîëæíû îáëàäàòü ïðàâîì þðèäè÷åñêîãî ëèöà. Ãðàæäàíå ìîãóò çàêëþ÷àòü äîãîâîðû êàê ñ þðèäè÷åñêèìè ëèöàìè, òàê è ìåæäó ñîáîé, íî ïðè óñëîâèè, ÷òî îíè ÿâëÿþòñÿ äååñïîñîáíûìè. Òàêèì îáðàçîì, äîãîâîð — ýòî äîêóìåíò, çàêðåïëÿþùèé ñîãëàøåíèå äâóõ èëè áîëåå ñòîðîí îá óñòàíîâëåíèè, èçìåíåíèè èëè ïðåêðàùåíèè èõ ïðàâ è îáÿçàííîñòåé. Äîãîâîðû çàêëþ÷àþòñÿ ñàìûå ðàçíûå, íî â ðàáîòå êàäðîâûõ ñëóæá ÷àùå âñåãî âñòðå÷àþòñÿ òàêèå èç íèõ: íà îáó÷åíèå, íà ïðîèçâîäñòâåííóþ ïðàêòèêó, òðóäîâîé äîãîâîð íà îïðåäåëåííûé ñðîê ðàáîòû è ò. ï.  çàâèñèìîñòè 245

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

îò âèäà äîãîâîðû èìåþò ñëåäóþùèå ðåêâèçèòû: íàçâàíèå äîêóìåíòà; ìåñòî çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà; äàòà; êðàòêîå ñîäåðæàíèå; íàèìåíîâàíèå ñòîðîí, çàêëþ÷èâøèõ äîãîâîð; äîëæíîñòè, ôàìèëèè, èìåíà è îò÷åñòâà ëèö, ïîäïèñàâøèõ äîãîâîð; îòâåòñòâåííîñòü ñòîðîí; ñðîê äåéñòâèÿ äîãîâîðà; þðèäè÷åñêèå àäðåñà, ïîäïèñè è ïå÷àòè ñòîðîí, çàêëþ÷èâøèõ äîãîâîð.

Ïîäãîòîâêà äîêóìåíòîâ ê äàëüíåéøåìó õðàíåíèþ è èñïîëüçîâàíèþ  êàäðîâûõ ñëóæáàõ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ñîñòàâëÿåòñÿ áîëüøîå êîëè÷åñòâî äîêóìåíòîâ, îòðàæàþùèõ ìíîãîîáðàçíóþ äåÿòåëüíîñòü ýòèõ ñëóæá. Öåííîñòü òàêèõ äîêóìåíòîâ ðàçëè÷íà. Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü äîêóìåíòîâ íîñèò ðàçîâûé õàðàêòåð; òàêèå äîêóìåíòû ïîñëå èñïîëüçîâàíèÿ ñîäåðæàùåéñÿ â íèõ èíôîðìàöèè òåðÿþò çíà÷åíèå, è äàëüíåéøåå èõ õðàíåíèå ñòàíîâèòñÿ íåöåëåñîîáðàçíûì. Äðóãèå äîêóìåíòû ñîõðàíÿþò çíà÷åíèå â òå÷åíèå ðÿäà ëåò. Åñòü äîêóìåíòû, êîòîðûå, ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå èõ öåííîñòü, äîëæíû õðàíèòüñÿ âå÷íî.  õîäå âñåé òåêóùåé ðàáîòû ñ êàäðîâûìè äîêóìåíòàìè äîëæíà îñóùåñòâëÿòüñÿ èõ ïîäãîòîâêà ê ïîñëåäóþùåìó õðàíåíèþ è èñïîëüçîâàíèþ. Îíà âêëþ÷àåò ýêñïåðòèçó èõ ïðàêòè÷åñêîé öåííîñòè, ôîðìèðîâàíèå äåë, èõ îïèñàíèå, îáåñïå÷åíèå ñîõðàííîñòè äîêóìåíòîâ â îòäåëå êàäðîâ, ïåðåäà÷ó äåë â àðõèâ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè. Ýêñïåðòèçà äîêóìåíòî⠗ ýòî îïðåäåëåíèå èõ ñîöèàëüíîãî è èíîãî çíà÷åíèÿ â öåëÿõ îòáîðà íà õðàíåíèå è óñòàíîâëåíèÿ ñðîêîâ õðàíåíèÿ.  ïðîöåññå ýêñïåðòèçû äîêóìåíòîâ îòáèðàþòñÿ òå èç íèõ, êîòîðûå ïîäëåæàò ïîñòîÿííîìó õðàíåíèþ. Ýêñïåðòèçà öåííîñòè äîêóìåíòîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ â òðè ýòàïà. Ï å ð â û é ý ò à ï ýêñïåðòèçû ïðîâîäèòñÿ íà ñòàäèè òåêóùåé ðàáîòû ñ äîêóìåíòàìè: • ïðè ðàçðàáîòêå íîìåíêëàòóðû äåë îòäåëà êàäðîâ, êîãäà îïðåäåëÿþò öåííîñòü áóäóùåãî äåëà íà îñíîâàíèè ïåðå÷íåé äîêóìåíòîâ è îïûòà ðàáîòû; • ïðè ðåãèñòðàöèè â îòäåëå êàäðîâ ïîñòóïàþùèõ è ñîçäàâàåìûõ òàì äîêóìåíòîâ, êîãäà îïðåäåëÿåòñÿ èõ ïðèíàäëåæíîñòü ê êîíêðåòíîìó äåëó ñ îáîçíà÷åííûì íà åãî îáëîæêå ñðîêîì õðàíåíèÿ.  ò î ð î é ý ò à ï ýêñïåðòèçû îñóùåñòâëÿåòñÿ íà ñòàäèè ïîäãîòîâêè äåë äëÿ ïåðåäà÷è â àðõèâ ïðåäïðèÿòèÿ ïîñëå çàâåðøåíèÿ ðàáîòû ñ íèìè. Ýòà ðàáîòà ïðîâîäèòñÿ ïåðñîíàëîì îòäåëà êàäðîâ è êîíòðîëèðóåòñÿ ýêñïåðòíîé êîìèññèåé ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè). Ò ð å ò è é ý ò à ï ýêñïåðòèçû ïðîâîäèòñÿ íà ñòàäèè ïîäãîòîâêè äåë äëÿ ïåðåäà÷è íà ãîñóäàðñòâåííîå õðàíåíèå. Ýêñïåðòèçó îñóùåñòâëÿþò ðàáîòíèêè âåäîìñòâåííîãî àðõèâà, ÷ëåíû ýêñïåðòíîé êîìèññèè ïðåäïðèÿòèÿ è ðàáîòíèêè ãîñóäàðñòâåííîãî àðõèâà.

246

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

 îáùåé ìàññå äîêóìåíòîâ îòäåëà êàäðîâ åñòü äîêóìåíòû, îòðàæàþùèå åãî îñíîâíóþ äåÿòåëüíîñòü (óñòàâû, ïîëîæåíèÿ, øòàòíûå ðàñïèñàíèÿ, ïðèêàçû, ïåðñïåêòèâíûå è ãîäîâûå ïëàíû ðàáîòû ñ êàäðàìè, ãîäîâûå è ñâîäíûå îò÷åòû, ïðîòîêîëû ñîâåùàíèé è ñîáðàíèé êîëëåêòèâà, ïåðåïèñêà ñ âûøåñòîÿùèìè îðãàíèçàöèÿìè, ìàòåðèàëû ïî ïðîâåðêàì âûïîëíåíèÿ ïîñòàíîâëåíèé, óêàçàíèé ïî ðàáîòå ñ êàäðàìè, âñå äîêóìåíòû ïî ëè÷íîìó ñîñòàâó è ò. ï.). ×òîáû ïðàâèëüíî îöåíèòü èõ, íåîáõîäèìî ïðèìåíÿòü êðèòåðèè öåííîñòè äîêóìåíòîâ. Ê îñíîâíûì êðèòåðèÿì îòíîñÿòñÿ çíà÷èìîñòü ñîäåðæàíèÿ; âðåìÿ è ìåñòî ñîçäàíèÿ; ïîäëèííîñòü è êîïèéíîñòü; þðèäè÷åñêàÿ ñèëà; ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå. Êðèòåðèé çíà÷èìîñòè ñîäåðæàíèÿ — âàæíåéøèé. Ïðè îòáîðå äîêóìåíòîâ íà õðàíåíèå ïðåäïî÷òåíèå îòäàåòñÿ ïîäëèííèêàì. Îäíàêî íåêîòîðûå äîêóìåíòû (ñòàòèñòè÷åñêèå îò÷åòû, äîêëàäíûå çàïèñêè, ðàçëè÷íûå ñïðàâêè è ò. ä.) èìåþòñÿ òîëüêî â êîïèÿõ, ïîñêîëüêó ïîäëèííèêè íàïðàâëÿþòñÿ â äðóãèå èíñòàíöèè. Þðèäè÷åñêîé ñèëîé îáëàäàþò òîëüêî ïðàâèëüíî îôîðìëåííûå äîêóìåíòû.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ þðèäè÷åñêóþ ñèëó èìåþò òàêæå èõ âòîðûå ýêçåìïëÿðû (òðóäîâûõ äîãîâîðîâ, àêòîâ). Ïðè ýêñïåðòèçå öåííîñòè äîêóìåíòîâ âàæíûì ñïðàâî÷íûì ïîñîáèåì ÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íûå âèäû ïåðå÷íåé äîêóìåíòîâ. Íà ïðåäïðèÿòèÿõ, â îðãàíèçàöèÿõ ðàçðàáàòûâàþòñÿ ïåðå÷íè òèïîâûõ äîêóìåíòîâ ñ óêàçàíèåì ñðîêîâ õðàíåíèÿ äîêóìåíòîâ, à òàêæå ïåðå÷åíü äîêóìåíòîâ ñî ñðîêàìè õðàíåíèÿ äî ïÿòè ëåò, êîòîðûå ïîäëåæàò óíè÷òîæåíèþ áåç óòâåðæäåíèÿ àðõèâíûì ó÷ðåæäåíèåì, è ïåðå÷åíü äîêóìåíòîâ, ïîäëåæàùèõ ïðèåìó â ãîñóäàðñòâåííûé àðõèâ. Íà âñåõ ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ ñîçäàþòñÿ ýêñïåðòíûå êîìèññèè. Íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è â îáúåäèíåíèÿõ ñîçäàþòñÿ öåíòðàëüíûå ýêñïåðòíûå êîìèññèè, êîòîðûå êîîðäèíèðóþò ðàáîòó ýêñïåðòíûõ êîìèññèé ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Ýêñïåðòíûå êîìèññèè íàçíà÷àþòñÿ ïðèêàçîì ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) â ñîñòàâå íå ìåíåå 3–5 ÷åëîâåê ïîä ïðåäñåäàòåëüñòâîì îäíîãî èç ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ. Îñíîâíîé çàäà÷åé ýêñïåðòíûõ êîìèññèé ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå ðåãóëÿðíîãî ñáîðà, îòáîðà è ïîäãîòîâêè äîêóìåíòîâ ê àðõèâíîìó õðàíåíèþ ïîñëå çàâåðøåíèÿ èõ äåëîïðîèçâîäñòâîì. Ýêñïåðòíûå êîìèññèè ðóêîâîäñòâóþòñÿ äåéñòâóþùèìè ïðàâèëàìè, èíñòðóêöèÿìè, ïåðå÷íÿìè è íîìåíêëàòóðàìè äåë. Ýêñïåðòíàÿ êîìèññèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ñòðóêòóðíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ âûïîëíÿåò ñëåäóþùèå ôóíêöèè: • ðàññìàòðèâàåò ïðîåêòû íîìåíêëàòóð äåë ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) è ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé; • îðãàíèçóåò åæåãîäíûé îòáîð äîêóìåíòîâ íà õðàíåíèå è óíè÷òîæåíèå; • ðàññìàòðèâàåò îïèñè äåë ïîñòîÿííîãî õðàíåíèÿ, ïîäëåæàùèå ïåðåäà÷å â ãîñóäàðñòâåííûé àðõèâ, è îïèñè äåë ïî ëè÷íîìó ñîñòàâó ïîñòîÿííîãî è âðåìåííîãî õðàíåíèÿ (áîëåå 10 ëåò);

247

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• ðàññìàòðèâàåò àêòû î âûäåëåíèè ê óíè÷òîæåíèþ äåë, íå ïîäëåæàùèõ äàëüíåéøåìó õðàíåíèþ; • ðàññìàòðèâàåò ïðåäëîæåíèÿ îá èçìåíåíèè ñðîêîâ õðàíåíèÿ îòäåëüíûõ êàòåãîðèé äîêóìåíòîâ; • ó÷àñòâóåò â ïîäãîòîâêå è ðàññìîòðåíèè ïðîåêòîâ ïåðå÷íåé äîêóìåíòîâ, òèïîâûõ è ïðèìåðíûõ íîìåíêëàòóðíûõ äåë; • îñóùåñòâëÿåò êîíòðîëü çà äåÿòåëüíîñòüþ ýêñïåðòíûõ êîìèññèé ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé. ×ëåíû ýêñïåðòíîé êîìèññèè ïðîâåðÿþò ïðàâèëüíîñòü ïðîâåäåííîãî îòáîðà äîêóìåíòîâ íà õðàíåíèå è óíè÷òîæåíèå ïóòåì ïðîñìîòðà îïèñåé, àêòîâ è äðóãèõ äîêóìåíòîâ. Çàñåäàíèÿ ýêñïåðòíîé êîìèññèè îôîðìëÿþòñÿ ïðîòîêîëàìè, à îòáîð äîêóìåíòîâ è äåë íà óíè÷òîæåíèå — àêòîì. Àêòû ðàññìàòðèâàþòñÿ ýêñïåðòíûìè êîìèññèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ (ñòðóêòóðíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ), ïîäïèñûâàþòñÿ èõ ïðåäñåäàòåëåì è ÷ëåíàìè, óòâåðæäàþòñÿ ðóêîâîäñòâîì ïðåäïðèÿòèÿ.

10.2 ÄÎÊÓÌÅÍÒÀÖÈÎÍÍÎÅ ÎÁÅÑÏÅ×ÅÍÈÅ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÊÀÄÐÀÌÈ Äîêóìåíòàöèîííîå îáåñïå÷åíèå óïðàâëåíèÿ — ýòî äåÿòåëüíîñòü àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ, îõâàòûâàþùàÿ âîïðîñû äîêóìåíòèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ äîêóìåíòàìè â ïðîöåññå îñóùåñòâëåíèÿ èì óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé. Îò ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè è íàèáîëåå ïîëíîé ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè îáðàáîòêè äîêóìåíòîâ çàâèñèò ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè âñåãî ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ êàäðàìè. Îñíîâîé äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá ÿâëÿþòñÿ ó÷åò, îò÷åòíîñòü è âåäåíèå îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíîé äîêóìåíòàöèè, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò òðè îñíîâíûå ãðóïïû äîêóìåíòîâ: • îðãàíèçàöèîííûå (ïîëîæåíèÿ, èíñòðóêöèè, ïðàâèëà, óñòàâû); • ðàñïîðÿäèòåëüíûå (ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ, ïîñòàíîâëåíèÿ, ðåøåíèÿ, óêàçàíèÿ, ðåêîìåíäàöèè); • ñïðàâî÷íî-èíôîðìàöèîííûå (ïèñüìà, îò÷åòû, àêòû, ïðîòîêîëû, îáçîðíûå è äîêëàäíûå çàïèñêè, ïåðå÷íè, ñïðàâêè, ñïèñêè è äð.). Íàèáîëåå âàæíûå âîïðîñû îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà â êàäðîâûõ ñëóæáàõ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé îïðåäåëÿþòñÿ îñíîâíûìè ïîëîæåíèÿìè åäèíîé ãîñóäàðñòâåííîé ñèñòåìû äåëîïðîèçâîäñòâà.  êàæäîì îòäåëå êàäðîâ ôîðìèðóåòñÿ íîìåíêëàòóðà äåë, ïðåäñòàâëÿþùàÿ ñîáîé óòâåðæäåííûé â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå ñèñòåìàòèçèðîâàííûé ñïèñîê íàèìåíîâàíèé

248

Ðàçäåë 10

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

äåë, çàâîäèìûõ â äåëîïðîèçâîäñòâå îòäåëà ñ óêàçàíèåì ñðîêîâ õðàíåíèÿ. Íîìåíêëàòóðû äåë ñîñòàâëÿþòñÿ íà îñíîâå ïðèìåðíûõ è òèïîâûõ íîìåíêëàòóð, êîòîðûå ðàçðàáàòûâàþòñÿ è óòâåðæäàþòñÿ ìèíèñòåðñòâàìè è âåäîìñòâàìè ïî ñîãëàñîâàíèþ ñ àðõèâíûìè ó÷ðåæäåíèÿìè. Ïðèìåðíàÿ ôîðìà íîìåíêëàòóðû äåë ÓÒÂÅÐÆÄÀÞ Äèðåêòîð “

”

200

ã. ÍÎÌÅÍÊËÀÒÓÐÀ ÄÅË

îòäåëà êàäðîâ

(íàèìåíîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè)

Íîìåð è øèôð äåëà Íàèìåíîâàíèå äåëà

Ñðîê õðàíåíèÿ

Ïðèìå÷àíèå

Äî ñîñòàâëåíèÿ íîìåíêëàòóðû äåë â îòäåëå êàäðîâ ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùàÿ ðàáîòà: • îïðåäåëÿþòñÿ äîêóìåíòû äëÿ âêëþ÷åíèÿ â íîìåíêëàòóðó, íàèìåíîâàíèÿ äåë (íàïðèìåð, “Îò÷åòû î ðàáîòå ñ êàäðàìè â 2002 ãîäó”); • óñòàíàâëèâàåòñÿ ïîðÿäîê ðàñïîëîæåíèÿ äåë (êëàññèôèêàöèîííàÿ ñõåìà íîìåíêëàòóðû — åå ïîñëåäîâàòåëüíîñòü); • îïðåäåëÿþòñÿ ñðîêè õðàíåíèÿ äåë è ñèñòåìà èõ èíäåêñàöèè; • îôîðìëÿåòñÿ, ñîãëàñîâûâàåòñÿ è óòâåðæäàåòñÿ íîìåíêëàòóðà äåë îòäåëà. Ïåðâè÷íûìè äîêóìåíòàìè ïî ó÷åòó êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèè (â îðãàíèçàöèè) ÿâëÿþòñÿ ïðèêàçû (ðàñïîðÿæåíèÿ) î ïðèåìå íà ðàáîòó, óâîëüíåíèè è ïåðåâîäå íà äðóãóþ ðàáîòó, çàïèñêè î ïðåäîñòàâëåíèè îòïóñêîâ, íà îñíîâàíèè êîòîðûõ äåëàþò ñîîòâåòñòâóþùèå çàïèñè â ó÷åòíûõ äîêóìåíòàõ (ëè÷íûõ êàðòî÷êàõ, òðóäîâûõ êíèæêàõ è äð.). Ëè÷íûå êàðòî÷êè çàïîëíÿþòñÿ îòäåëîì êàäðîâ íà âñåõ ðàáîòíèêîâ, ïðèíÿòûõ íà ïîñòîÿííóþ, âðåìåííóþ èëè ñåçîííóþ ðàáîòó, íà îñíîâàíèè îïðîñà ðàáî÷åãî èëè ñëóæàùåãî è ñîîòâåòñòâóþùèõ äîêóìåíòîâ: ïàñïîðòà, äèïëîìà, òðóäîâîé êíèæêè, óäîñòîâåðåíèÿ è äð. Î âñåõ ïîñëåäóþùèõ èçìåíåíèÿõ â òðóäîâîì ïóòè ðàáîòíèêà â ëè÷íûõ êàðòî÷êàõ äåëàþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå îòìåòêè, ïîñëå îçíàêîìëåíèÿ ñ êîòîðûìè îí ñòàâèò ñâîþ ïîäïèñü. Íà ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì êðîìå ëè÷íîé êàðòî÷êè çàïîëíÿåòñÿ òàêæå ó÷åòíàÿ êàðòî÷êà. Çàïîëíåííóþ ó÷åòíóþ êàðòî÷êó ïîäïèñûâàåò ïîñòóïàþùèé íà ðàáîòó è çàâåðÿåò íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ. Ëè÷íûå êàðòî÷êè ðàáîòíèêîâ êîìïëåêòóþòñÿ ïî ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèÿì ïðåäïðèÿòèÿ â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå. Îíè ñîñòàâëÿþò êàðòîòåêó ëè÷íîãî ñîñòàâà îðãàíèçàöèè. Ïî äàííûì ëè÷íûõ êàðòî÷åê âåäóò ó÷åò ÷èñ249

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ëåííîñòè, ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ è åãî èçìåíåíèé â ñîîòâåòñòâèè ñ òèïîâîé è îòðàñëåâûìè èíñòðóêöèÿìè ïî ñòàòèñòèêå ÷èñëåííîñòè ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ. Íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ äëÿ îáëåã÷åíèÿ ðàáîòû ñ êàðòîòåêîé íà êàæäîãî ðàáîòíèêà çàâîäÿò âñïîìîãàòåëüíóþ àëôàâèòíóþ êàðòî÷êó. Êàðòîòåêà óêàçàííûõ êàðòî÷åê âåäåòñÿ ïî ïðåäïðèÿòèþ (îðãàíèçàöèè) â öåëîì, êàðòî÷êè â íåé ðàñêëàäûâàþòñÿ â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå è ñîäåðæàò ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ: ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî, öåõ, îòäåë; çàíèìàåìàÿ äîëæíîñòü; íîìåð ëè÷íîãî äåëà è òàáåëüíûé íîìåð. Ëè÷íûå êàðòî÷êè ðàáîòíèêîâ ïîñëå èõ óâîëüíåíèÿ õðàíÿòñÿ â îòäåëå êàäðîâ ïðåäïðèÿòèÿ â òå÷åíèå äâóõ ëåò, à çàòåì â àðõèâå ïðåäïðèÿòèÿ åùå 33 ãîäà. Íà ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ìàòåðèàëüíî îòâåòñòâåííûõ ëèö êðîìå ëè÷íûõ è ó÷åòíûõ êàðòî÷åê â îòäåëå êàäðîâ âåäóòñÿ ëè÷íûå äåëà, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íàáîð ðàçëè÷íûõ äîêóìåíòîâ, õàðàêòåðèçóþùèõ èõ áèîãðàôè÷åñêèå, äåëîâûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà. Ëè÷íûå äåëà ñèñòåìàòèçèðóþòñÿ â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå èëè ïî ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèÿì â ñîîòâåòñòâèè ñ óòâåðæäåííûì øòàòíûì ðàñïèñàíèåì.  íèõ âõîäÿò òàêèå äîêóìåíòû: îïèñü äîêóìåíòîâ, ëè÷íûé ëèñòîê ïî ó÷åòó êàäðîâ, äîïîëíåíèå ê ëè÷íîìó ëèñòêó ïî ó÷åòó êàäðîâ, àâòîáèîãðàôèÿ, êîïèè äîêóìåíòîâ îá îáðàçîâàíèè, çàÿâëåíèå î ïðèåìå íà ðàáîòó, êîïèè ïðåäñòàâëåíèé äëÿ íàçíà÷åíèÿ èëè óòâåðæäåíèÿ â äîëæíîñòè, êîïèè ìàòåðèàëîâ ïî ðåçóëüòàòàì êîíêóðñîâ ñïåöèàëèñòîâ è âûáîðîâ ðóêîâîäèòåëåé, õàðàêòåðèñòèêè (îòçûâû), àòòåñòàöèîííûå ëèñòû, êîïèè ïðèêàçîâ î ïîîùðåíèÿõ è âçûñêàíèÿõ, äðóãèå äîêóìåíòû, õàðàêòåðèçóþùèå ðàáîòíèêà. Êàæäîìó ëè÷íîìó äåëó ïðèñâàèâàþò ïîðÿäêîâûé íîìåð, ñîîòâåòñòâóþùèé íîìåðó â øòàòíî-äîëæíîñòíîé êíèãå, êîòîðûé çàïèñûâàþò â àëôàâèòíóþ êíèãó ëè÷íûõ äåë ïðåäïðèÿòèÿ. Øòàòíî-äîëæíîñòíàÿ êíèãà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îñíîâíîé ðàáî÷èé äîêóìåíò îòäåëà êàäðîâ, êîòîðûé îòðàæàåò ñîñòîÿíèå óêîìïëåêòîâàííîñòè àïïàðàòà ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè è èõ ïîäðàçäåëåíèé ðóêîâîäèòåëÿìè, ñïåöèàëèñòàìè è ñëóæàùèìè. Óêàçàííóþ êíèãó ñîñòàâëÿþò ðàáîòíèêè ïî êàäðàì íà îñíîâå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ ïî ñëåäóþùåé ôîðìå: íîìåð ïî ïîðÿäêó, íàèìåíîâàíèå ïîäðàçäåëåíèé è äîëæíîñòåé, äîëæíîñòíîé îêëàä (ñòàâêà); êàòåãîðèÿ ïåðñîíàëà, ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî, ãîä ðîæäåíèÿ, îáðàçîâàíèå è ñïåöèàëüíîñòü, äàòà è íîìåð ïðèêàçà î íàçíà÷åíèè íà äîëæíîñòü. Ïîðÿäêîâûå íîìåðà çàïèñåé ðàáîòíèêîâ â øòàòíî-äîëæíîñòíîé êíèãå â öåëÿõ îïåðàòèâíîãî ïîèñêà íåîáõîäèìûõ äàííûõ ïðèñâàèâàþò èõ ëè÷íûì äåëàì è ëè÷íîé êàðòî÷êå. Äëÿ ïîëó÷åíèÿ ðàçëè÷íûõ ñïðàâîê î ðàáîòàþùèõ, ïåðåâåäåííûõ, âûáûâøèõ, îá îáùåì è íåïðåðûâíîì ñòàæå ðàáîòû äëÿ îòìåòêè â áþëëåòåíÿõ ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ â îòäåëå êàäðîâ âåäåòñÿ àëôàâèòíàÿ êíèãà. Îíà ñîñòàâëÿåòñÿ íà âñåõ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ ïî ïîäðàçäåëåíèÿì èëè êàòåãîðèÿì ïåðñîíàëà â çàâèñèìîñòè îò ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè è

250

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

÷èñëåííîñòè ðàáîòàþùèõ.  àëôàâèòíóþ êíèãó, êàê è â øòàòíî-äîëæíîñòíóþ, çàïèñü âíîñÿò îäíîâðåìåííî ñ îôîðìëåíèåì ïðèêàçîâ î ïðèåìå, ïåðåâîäå, óâîëüíåíèè ðàáîòíèêîâ. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ÷àñòîòû ñìåíÿåìîñòè êàäðîâ ïî òîé èëè èíîé äîëæíîñòè è áîëåå äåòàëüíîãî èçó÷åíèÿ ïðè÷èí íåæåëàíèÿ ðàáîòíèêîâ çàìåùàòü äàííóþ äîëæíîñòü îòäåëû êàäðîâ âåäóò äîëæíîñòíûå êàðòî÷êè ïî ïðèâåäåííîé íèæå ôîðìå. Ïðèìåðíàÿ ôîðìà äîëæíîñòíîé êàðòî÷êè ÄÎËÆÍÎÑÒÍÀß ÊÀÐÒÎ×ÊÀ Äîëæíîñòü Íàèìåíîâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ Íîìåð äåëà Ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî

Êîä Ïðèêàç î çà÷èñëåíèè

Ïðèêàç îá îñâîáîæäåíèè

Ïðèìå÷àíèå

Çàïîëíåíèå ëè÷íîãî ëèñòêà ïî ó÷åòó êàäðîâ. Ëè÷íûé ëèñòîê ïî ó÷åòó êàäðîâ ðàáîòíèê çàïîëíÿåò ñîáñòâåííîðó÷íî, îòâå÷àÿ íà âñå ïîñòàâëåííûå âîïðîñû: ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî; ïîë; ãîä, ÷èñëî è ìåñÿö ðîæäåíèÿ; îáðàçîâàíèå (óêàçûâàåòñÿ íàçâàíèå è ìåñòîíàõîæäåíèå ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ, íàèìåíîâàíèå ïîëó÷åííîé ñïåöèàëüíîñòè è êâàëèôèêàöèè ïî äèïëîìó); âëàäåíèå èíîñòðàííûìè ÿçûêàìè; ó÷åíàÿ ñòåïåíü è ó÷åíîå çâàíèå; íàó÷íûå òðóäû è èçîáðåòåíèÿ; âûïîëíÿåìàÿ ðàáîòà ñ íà÷àëà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè; ãîñóäàðñòâåííûå è äðóãèå íàãðàäû; îòíîøåíèå ê âîèíñêîé îáÿçàííîñòè è âîèíñêîå çâàíèå; ñåìåéíîå ïîëîæåíèå; äîìàøíèé àäðåñ; äàòà çàïîëíåíèÿ.  êîíöå ëèñòêà ïî ó÷åòó êàäðîâ ñòàâèòñÿ ëè÷íàÿ ïîäïèñü çàïîëíÿþùåãî åãî ëèöà. Àâòîáèîãðàôèÿ — äîêóìåíò, êîòîðûé àâòîð ñîñòàâëÿåò ñàìîñòîÿòåëüíî, â ïðîèçâîëüíîé ôîðìå, îäíàêî ñ ñîáëþäåíèåì îïðåäåëåííûõ òðåáîâàíèé. Ïðè ïîñòóïëåíèè íà ðàáîòó àâòîáèîãðàôèþ ïèøóò îò ðóêè íà ëèñòå áóìàãè ôîðìàòà À4 èëè íà ñïåöèàëüíîì áëàíêå. Ôîðìà èçëîæåíèÿ — ïîâåñòâîâàòåëüíàÿ (îò ïåðâîãî ëèöà). Âñå ñâåäåíèÿ äàþòñÿ â õðîíîëîãè÷åñêîì ïîðÿäêå è òàê, ÷òîáû ìîæíî áûëî ñîñòàâèòü ïðåäñòàâëåíèå î æèçíåííîì ïóòè, äåëîâîé êâàëèôèêàöèè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâàõ ÷åëîâåêà. Ïðè îïèñàíèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè íå ñëåäóåò îãðàíè÷èâàòüñÿ òîëüêî ïåðå÷èñëåíèåì äîëæíîñòåé, íåîáõîäèìî îáúÿñíèòü ïðè÷èíû ïåðåõîäà ñ îäíîé ðàáîòû íà äðóãóþ. Åñëè âðåìåííî íå

251

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàáîòàë, íàäî óêàçàòü ïðè÷èíó. Íåîáõîäèìî òàêæå íàïèñàòü î ïåðåìåíàõ ìåñòà æèòåëüñòâà.  àâòîáèîãðàôèè îáû÷íî óêàçûâàþò íàçâàíèå äîêóìåíòà; èìÿ, îò÷åñòâî è ôàìèëèþ àâòîðà; ÷èñëî, ìåñÿö è ãîä ðîæäåíèÿ, ìåñòî ðîæäåíèÿ; ñâåäåíèÿ î ðîäèòåëÿõ (ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî, ìåñòî ðàáîòû); îáðàçîâàíèå è ñïåöèàëüíîñòü ïî îáðàçîâàíèþ; âèä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè; ïîñëåäíåå ìåñòî ðàáîòû; íàãðàäû è ïîîùðåíèÿ; ñåìåéíîå ïîëîæåíèå è ñîñòàâ ñåìüè; äîìàøíèé àäðåñ è òåëåôîí; äàòó; ñòàâÿò ëè÷íóþ ïîäïèñü. Õàðàêòåðèñòèêà — îôèöèàëüíûé äîêóìåíò, êîòîðûé âûäàåò àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ó÷ðåæäåíèÿ, îðãàíèçàöèè ñâîåìó ñîòðóäíèêó ïðè ðåøåíèè ðÿäà âîïðîñîâ (òàêèõ êàê ïîñòóïëåíèå â ó÷åáíîå çàâåäåíèå, êîìàíäèðîâàíèå íà ðàáîòó â äðóãóþ ñòðàíó, àòòåñòàöèÿ íà äîëæíîñòü è ò. ï.). Îíà ìîæåò áûòü îôîðìëåíà íà îáùåì áëàíêå ôîðìàòà À4.  õàðàêòåðèñòèêå äàþòñÿ îòçûâ î ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêà, îöåíêà åãî äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Ðåêâèçèòû õàðàêòåðèñòèêè: íàçâàíèå âèäà äîêóìåíòà (õàðàêòåðèñòèêà); óêàçàíèå äîëæíîñòè ëèöà, êîòîðîìó âûäàåòñÿ õàðàêòåðèñòèêà; íàèìåíîâàíèå îðãàíèçàöèè, âûäàþùåé õàðàêòåðèñòèêó; èìÿ, îò÷åñòâî è ôàìèëèÿ ñîòðóäíèêà; òåêñò; ïîäïèñè; ïå÷àòü.  òåêñòå õàðàêòåðèñòèêè ìîæíî âûäåëèòü ëîãè÷åñêè ñâÿçàííûå ìåæäó ñîáîé ñîñòàâíûå ÷àñòè: • ï å ð â à ÿ ÷ à ñ ò ü — àíêåòíûå äàííûå, ñëåäóþùèå çà íàçâàíèåì äîêóìåíòà, ãäå óêàçûâàþò èìÿ, îò÷åñòâî è ôàìèëèþ, äîëæíîñòü, ó÷åíóþ ñòåïåíü è çâàíèå (åñëè îíè èìåþòñÿ), ãîä ðîæäåíèÿ, îáðàçîâàíèå; • â ò î ð à ÿ ÷ à ñ ò ü — äàííûå î òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè (ñïåöèàëüíîñòü, ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáîòû íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè èëè â îðãàíèçàöèè, ñâåäåíèÿ î ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæáå, óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà è ò. ï.); • ò ð å ò ü ÿ ÷ à ñ ò ü — ñîáñòâåííî õàðàêòåðèñòèêà, ò. å. îöåíêà ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ (îòíîøåíèå ê ðàáîòå, ïîâûøåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî è êóëüòóðíîãî óðîâíÿ, ïîâåäåíèå â áûòó, îòíîøåíèå ê êîëëåãàì); íàëè÷èå ó ñîòðóäíèêà íàãðàä è äðóãèõ ñëóæåáíûõ ïîîùðåíèé; • ÷ å ò â å ð ò à ÿ ÷ à ñ ò ü — çàêëþ÷èòåëüíàÿ — ñîäåðæèò âûâîä, â êîòîðîì óêàçûâàåòñÿ íàçíà÷åíèå õàðàêòåðèñòèêè. Òåêñò õàðàêòåðèñòèêè èçëàãàåòñÿ îò òðåòüåãî ëèöà. Ïîäïèñûâàåò õàðàêòåðèñòèêó ðóêîâîäèòåëü ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîäïèñü çàâåðÿåòñÿ ãåðáîâîé ïå÷àòüþ. Íèæå ïðîñòàâëÿåòñÿ äàòà ïîäïèñàíèÿ õàðàêòåðèñòèêè. Õàðàêòåðèñòèêó âûäàþò ðàáîòíèêó íà ðóêè èëè ñ åãî âåäîìà ïåðåñûëàþò ó÷ðåæäåíèþ, îðãàíèçàöèè, ïðåäïðèÿòèþ, êîòîðûå åå çàïðîñèëè.

252

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

10.3 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß Ó×ÅÒÀ È ÎÒ×ÅÒÍÎÑÒÈ ÏÎ ÊÀÄÐÀÌ Ïîìèìî ó÷åòà ëè÷íîãî ñîñòàâà ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) îòäåë êàäðîâ âåäåò ó÷åò è ïî äðóãèì íàïðàâëåíèÿì, íàïðèìåð ó÷åò îòïóñêîâ, òðóäîâûõ êíèæåê, ðåçåðâà íà âûäâèæåíèå, âçûñêàíèé, ïîîùðåíèé è äð. Ïîðÿäîê îôîðìëåíèÿ è ó÷åòà îòïóñêîâ. Îòïóñê îôîðìëÿþò â îòäåëå êàäðîâ. Ñîãëàñíî ãðàôèêó ðàáî÷èå è ñëóæàùèå çà äâå íåäåëè ïîëó÷àþò çàïèñêó î ïðåäîñòàâëåíèè îòïóñêà, ñîãëàñóþò äàòó îòïóñêà ñ ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ è âîçâðàùàþò áëàíê çàïèñêè îá îòïóñêå ñ åãî ïîäïèñüþ â îòäåë êàäðîâ. Ðàáîòíèê îòäåëà êàäðîâ âíîñèò çàïèñè îá î÷åðåäíîì îòïóñêå â ëè÷íóþ êàðòî÷êó è æóðíàë ó÷åòà îòïóñêîâ. Çàòåì çàïèñêó î ïðåäîñòàâëåíèè îòïóñêà ïåðåäàþò â áóõãàëòåðèþ äëÿ ðàñ÷åòà. Íà ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé, à òàêæå ìàòåðèàëüíî îòâåòñòâåííûõ ðàáîòíèêîâ êðîìå çàïèñêè îá îòïóñêå îôîðìëÿþò ïðèêàç ñ óêàçàíèåì çàìåùàþùèõ ñîòðóäíèêîâ. Ïî îêîí÷àíèè òåêóùåãî ìåñÿöà ðàáîòíèê ïî êàäðàì, âåäàþùèé ó÷åòîì îòïóñêîâ, ïîäâîäèò èòîã êîëè÷åñòâà ðàáîòíèêîâ, íàõîäèâøèõñÿ â ðàçëè÷íîãî ðîäà îòïóñêàõ, è ñîñòàâëÿåò ñâîäíóþ ñïðàâêó. Ó÷åò è âåäåíèå òðóäîâûõ êíèæåê ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ îñóùåñòâëÿþòñÿ â ïîðÿäêå, ïðåäóñìîòðåííîì èíñòðóêöèåé. Ó÷åò íàãðàæäåíèé ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ îðäåíàìè è ìåäàëÿìè, ïðèñâîåíèÿ èì ïî÷åòíûõ çâàíèé âåäåòñÿ â îòäåëå êàäðîâ â ñïåöèàëüíîì æóðíàëå. Ïîîùðåíèÿ îáúÿâëÿþòñÿ â ïðèêàçå èëè ðàñïîðÿæåíèè, äîâîäÿòñÿ äî ñâåäåíèÿ êîëëåêòèâà è çàíîñÿòñÿ â òðóäîâóþ êíèæêó ðàáîòíèêà. Ðàáîòíèêè îòäåëà êàäðîâ âåäóò òàêæå ó÷åò âçûñêàíèé, êîòîðûå îáúÿâëÿþòñÿ â ïðèêàçå (ðàñïîðÿæåíèè) è ñîîáùàþòñÿ ðàáîòíèêó ïîä ðîñïèñü. Äèñöèïëèíàðíûå âçûñêàíèÿ â òðóäîâóþ êíèæêó íå çàíîñÿòñÿ. Æóðíàë ó÷åòà äèñöèïëèíàðíûõ âçûñêàíèé âåäåòñÿ ïî ñëåäóþùåé ôîðìå: íîìåð ïî ïîðÿäêó; ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî; íîìåð è äàòà ïðèêàçà; äîëæíîñòü è ìåñòî ðàáîòû; õàðàêòåð íàðóøåíèÿ; âèä è ñîäåðæàíèå äèñöèïëèíàðíîãî âçûñêàíèÿ. Êðîìå æóðíàëîâ â ëè÷íûõ äåëàõ ïî ïåðñîíàëüíîìó ó÷åòó êàäðîâ äîëæíû áûòü ëèñòû ïîîùðåíèé è âçûñêàíèé, â êîòîðûõ îòðàæàåòñÿ, çà ÷òî è êàê ïîîùðåí èëè íàêàçàí ðàáîòíèê. Ó÷åò ðåçåðâà êàäðîâ íà âûäâèæåíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ îòäåëîì êàäðîâ ïîñðåäñòâîì ñîñòàâëåíèÿ ñïèñêîâ è êàðòîòåêè ðåçåðâà. Ñïèñêè ðåçåðâà ñîñòàâëÿþòñÿ îòäåëüíî ïî êàæäîé íîìåíêëàòóðå. Îäíîâðåìåííî ñî ñïèñêàìè íà êàæäîãî ðàáîòíèêà, çà÷èñëåííîãî â ðåçåðâ, çàâîäÿòñÿ ñïåöèàëüíûå êàðòî÷êè. Êàðòî÷êè ó÷åòà ðåçåðâà ñîñòàâëÿþò êàðòîòåêó ðåçåðâà, âíóòðè êîòîðîé ôîðìèðóþòñÿ ðàçäåëû, ñîîòâåòñòâóþùèå óòâåðæäåííûì íîìåíêëàòóðàì äîë-

253

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

æíîñòåé. Ðàçäåëû ðåçåðâà ïî íîìåíêëàòóðàì, â ñâîþ î÷åðåäü, äåëÿòñÿ íà ãðóïïû ïî êîíêðåòíîìó äîëæíîñòíîìó ïðèçíàêó êàíäèäàòîâ íà âûäâèæåíèå. Íàïðèìåð, â ðàçäåëå êàðòîòåêè “Íîìåíêëàòóðà ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè” ìîãóò áûòü âûäåëåíû ñëåäóþùèå ïîäðàçäåëû: ðåçåðâ íà÷àëüíèêîâ öåõîâ; ðåçåðâ íà÷àëüíèêîâ îòäåëîâ òåõíè÷åñêîãî ïðîôèëÿ; ðåçåðâ íà÷àëüíèêîâ îòäåëîâ ýêîíîìè÷åñêîãî ïðîôèëÿ è ò. ä. Êàðòî÷êè ó÷åòà ðåçåðâà ïîìèìî îáÿçàòåëüíûõ ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèõ äàííûõ ïðåòåíäåíòîâ âêëþ÷àþò ñâåäåíèÿ î ïîâûøåíèè èõ êâàëèôèêàöèè è îáùåîáðàçîâàòåëüíîãî óðîâíÿ, âðåìåííîì çàìåùåíèè äðóãèõ äîëæíîñòåé, êîìàíäèðîâêàõ è ñòàæèðîâêàõ, âûïîëíåíèè ñïåöèàëüíûõ ïîðó÷åíèé, âûïîëíÿåìîé ðàáîòå è äð. Ñïèñêè ðåçåðâà êàäðîâ íà âûäâèæåíèå ñîñòàâëÿþòñÿ ïî ïðèâåäåííîé äàëåå ôîðìå. ¹ ï/ï

Íà êàêóþ Ãîä Ôàìèëèÿ, äîëæíîñòü èìÿ, îò÷åñòâî ðîæäåíèÿ ïëàíèðóåòñÿ

Îáðàçîâàíèå Ìåñòî ðàáîòû è äîëæíîñòü (êàêîå ó÷åáíîå (ñ êàêîãî çàâåäåíèå è âðåìåíè) êîãäà îêîí÷åíî)

Êðîìå ïåðå÷èñëåííûõ îòäåëîì êàäðîâ âåäóòñÿ è äðóãèå âèäû ó÷åòà. Òàê, îòäåëüíûì ñïèñêîì îñóùåñòâëÿþòñÿ ó÷åò ñîâìåñòèòåëåé, íåñîâåðøåííîëåòíèõ ðàáîòíèêîâ, ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è ìîëîäûõ ðàáî÷èõ, à òàêæå òàáåëüíûé ó÷åò, ó÷åò ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó îáó÷åíèþ è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ è äð. Ó÷åò ðàçëè÷íûõ ñòîðîí óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå ïðåäóñìàòðèâàåò òàêæå ñîñòàâëåíèå ðàçëè÷íîé òåêóùåé èíôîðìàöèè è ãîñóäàðñòâåííîé ñòàòèñòè÷åñêîé îò÷åòíîñòè. Ïðè îðãàíèçàöèè ó÷åòà êàäðîâ ñ ïîìîùüþ ïîäñèñòåìû ÀÑÓ “Êàäðû” ìèíèñòåðñòâà è âåäîìñòâà îáåñïå÷èâàþò ñâîè ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè ñïåöèàëüíûìè èíñòðóêöèÿìè, ïðîãðàììàìè è ïîëîæåíèÿìè ïî ñîñòàâëåíèþ è îáðàáîòêå êàäðîâîé èíôîðìàöèè [2]. Îáðàáîòêà èíôîðìàöèè â ïîäñèñòåìå ÀÑÓ “Êàäðû” îñóùåñòâëÿåòñÿ â äâóõ îñíîâíûõ ðåæèìàõ: 1) ïî óñòàíîâëåííîìó ãðàôèêó ñ âûäà÷åé äàííûõ ïî òàáåëüíîìó ó÷åòó è äàííûõ äëÿ ñîñòàâëåíèÿ îò÷åòíîñòè; 2) â çàïðîñíî-îòâåòíîì ðåæèìå ïî çàÿâêàì ðóêîâîäèòåëåé ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé. Âûäà÷à ïåðñîíàëüíûõ äàííûõ âîçìîæíà â òàêèõ ðåæèìàõ: • ðàçäåëû ëè÷íîãî ëèñòêà ïî ó÷åòó êàäðîâ (ðåæèì ïåðå÷èòûâàíèÿ); • äàííûå èç ëè÷íîãî ëèñòêà ïî ñòàíäàðòíûì çàïðîñàì (ðåæèì ñòàíäàðòíîãî çàïðîñà); • äàííûå ïî ïðîèçâîëüíîìó íàáîðó êàäðîâûõ ïîêàçàòåëåé (ðåæèì íåñòàíäàðòíîãî çàïðîñà);

254

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

• àíàëèòè÷åñêèå òàáëèöû, âêëþ÷àþùèå ðåçóëüòàòû ðàñ÷åòîâ ïî çàäàííîìó àëãîðèòìó (ðåæèì âû÷èñëåíèÿ); • ââîäèìûå è êîððåêòèðóåìûå äàííûå (ðåæèì ââîäà). Ñ ïîìîùüþ êîìïüþòåðîâ ìîæíî ðåøàòü òàêæå çàäà÷è ÀÐÌ “Êàäðû” (ïîäãîòîâêà ðàçëè÷íûõ ñïðàâîê äëÿ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíåíèÿ, îòðàñëè, ãîñóäàðñòâåííîé ñòàòèñòè÷åñêîé îò÷åòíîñòè, ó÷åò è àíàëèç äâèæåíèÿ êàäðîâ, ïîäáîð êàíäèäàòóð äëÿ âûäâèæåíèÿ, íàïðàâëåíèÿ íà ó÷åáó, íàãðàæäåíèÿ è ò. ä.). Äàëüíåéøåå ðàçâèòèå àâòîìàòèçèðîâàííûõ èíôîðìàöèîííî-ñïðàâî÷íûõ ñèñòåì ïî óïðàâëåíèþ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå âïëîòíóþ ïîäâîäèò ê ñîçäàíèþ ýëåêòðîííîé ñëóæáû îòäåëà êàäðîâ, êîòîðàÿ ïîçâîëèò îðãàíèçàòîðó êàäðîâîé ðàáîòû ïîëó÷àòü â ðåæèìå äèàëîãà ñ êîìïüþòåðîì ëþáûå íåîáõîäèìûå ñâåäåíèÿ, ñîäåðæàùèåñÿ â èíôîðìàöèîííîé áàçå. Âíåäðåíèå â ïðàêòèêó êàäðîâîé ðàáîòû ñîâðåìåííûõ ñðåäñòâ è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, îñíàùåíèå êàäðîâûõ ñëóæá íåîáõîäèìîé êîìïüþòåðíîé òåõíèêîé, à òàêæå ïîâûøåíèå ðîëè îòäåëîâ êàäðîâ â àêòèâèçàöèè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà ïðåäóñìàòðèâàþò òàêæå ðàöèîíàëüíóþ îðãàíèçàöèþ ðàáî÷èõ ìåñò è ñîçäàíèå ëó÷øèõ óñëîâèé òðóäà äëÿ ðàáîòíèêîâ êàäðîâîé ñëóæáû. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, ðàáî÷èå ïîìåùåíèÿ ñëóæáû êàäðîâ â çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà âûïîëíÿåìûõ â íèõ ðàáîò ñëåäóåò ðàçäåëèòü íà ô ó í ê ö è î í à ë ü í û å ç î í û: • óïðàâëåíèÿ (ðàáî÷èå ïîìåùåíèÿ çàìåñòèòåëÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) ïî êàäðàì, íà÷àëüíèêîâ îòäåëîâ êàäðîâ, ïîäãîòîâêè êàäðîâ è äðóãèõ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ êàäðîâîé ñëóæáû); • îæèäàíèÿ (çäåñü ïîñåòèòåëè îæèäàþò ïðèåìà ñîòðóäíèêàìè êàäðîâîé ñëóæáû è îäíîâðåìåííî ïîëó÷àþò ïåðâè÷íóþ èíôîðìàöèþ î ïðåäïðèÿòèè, ïðè íåîáõîäèìîñòè çàïîëíÿþò áëàíêè êàäðîâûõ äîêóìåíòîâ); • ðàáîòû ñ ïîñåòèòåëÿìè (âêëþ÷àåò çîíó ðàáî÷èõ ìåñò èíñïåêòîðîâ ïî êàäðàì è çîíó ïîñåòèòåëåé, îáîðóäîâàííóþ íåîáõîäèìîé ìåáåëüþ); • ðàáîòû ñ äîêóìåíòàìè (çäåñü íàõîäÿòñÿ ðàáî÷èå ìåñòà áîëüøèíñòâà ñîòðóäíèêîâ êàäðîâîé ñëóæáû, îáîðóäîâàííûå âñåì íåîáõîäèìûì äëÿ ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè, îáðàáîòêè, õðàíåíèÿ è âûäà÷è äîêóìåíòîâ è ìàòåðèàëîâ); • êîíòàêòà, èëè êîíôèäåíöèàëüíîãî îáùåíèÿ ñ ïîñåòèòåëÿìè (ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé èçîëèðîâàííîå ïîìåùåíèå ñ èíòåðüåðîì, ðàñïîëàãàþùèì ê äîâåðèòåëüíîé áåñåäå); • êîäèðîâàíèÿ äîêóìåíòîâ (ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ êîäèðîâàíèÿ ðàçëè÷íîé êàäðîâîé èíôîðìàöèè â óñëîâèÿõ ïðèìåíåíèÿ ÝÂÌ); • õðàíåíèÿ äîêóìåíòîâ (çäåñü íàõîäÿòñÿ êàðòîòåêè, ëè÷íûå äåëà è òðóäîâûå êíèæêè ðàáîòíèêîâ, îò÷åòû î êàäðîâîé ðàáîòå è äðóãàÿ äîêóìåíòàöèÿ ïî êàäðàì).

255

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Êàê ïîêàçûâàþò ðàñ÷åòû, îïòèìàëüíûé ðàçìåð ïîìåùåíèÿ êàäðîâîé ñëóæáû íà ïðåäïðèÿòèè ñ ÷èñëåííîñòüþ ðàáîòàþùèõ äî 3 òûñ. ÷åëîâåê ñîñòàâëÿåò îêîëî 150 êâàäðàòíûõ ìåòðîâ.

10.4 ÎÖÅÍÊÀ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎÑÒÈ ÐÀÁÎÒÛ ÊÀÄÐÎÂÛÕ ÑËÓÆÁ* Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ñëóæá óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì — ýòî ñèñòåìàòè÷åñêèé è ïëàíîìåðíî îðãàíèçîâàííûé ïðîöåññ, íàïðàâëåííûé íà ñîèçìåðåíèå çàòðàò è ðåçóëüòàòîâ, ñâÿçàííûõ ñ äåÿòåëüíîñòüþ êàäðîâûõ ñëóæá, à òàêæå íà ñîîòíåñåíèå ýòèõ ðåçóëüòàòîâ ñ èòîãàìè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè â öåëîì [12]. Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè êàäðîâîé ñëóæáû îñíîâûâàåòñÿ íà îïðåäåëåíèè ýôôåêòèâíîñòè êàäðîâîé ðàáîòû, íàïðàâëåííîé íà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè è êà÷åñòâåííîå âûïîëíåíèå ñòîÿùèõ ïåðåä íåé çàäà÷. Ðåçóëüòàòû îöåíêè ñëóæàò èòîãîâûìè èíäèêàòîðàìè, ôîêóñèðóþùèìè âíèìàíèå íà îñíîâíûõ ïðîáëåìàõ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì (êà÷åñòâî êàäðîâîé ðàáîòû, óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêîâ îðãàíèçàöèè, èñïîëíèòåëüñêàÿ äèñöèïëèíà, òåêó÷åñòü êàäðîâ è äð.). Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá îïèðàåòñÿ íà êðèòåðèè ýôôåêòèâíîñòè, âûðàæåííûå â îáúåêòèâíûõ ïîêàçàòåëÿõ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà (òàáë. 15). Êîëè÷åñòâåííàÿ îöåíêà äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïîëàãàåò òî÷íîå îïðåäåëåíèå èçäåðæåê, íåîáõîäèìûõ äëÿ ýôôåêòèâíîé ðåàëèçàöèè ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ðàñõîäû êàê íà ñîäåðæàíèå ïåðñîíàëà, òàê è íà åãî ïîïîëíåíèå è îáó÷åíèå.  ñîñòàâå çàòðàò íà ñîäåðæàíèå ïåðñîíàëà âûäåëÿþòñÿ ðàçëè÷íûå ãðóïïû îñíîâíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ ðàñõîäîâ (ðèñ. 19). Ñðåäíèå çàòðàòû íà êàäðîâûå ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà ïîïîëíåíèå è îáó÷åíèå øòàòà ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè, ðàññ÷èòûâàþòñÿ òàê [12]:

*

Ñðåäíèå èçäåðæêè íà îäíîãî ïðèíÿòîãî ðàáîòíèêà

=

Ñðåäíèå çàòðàòû íà îáó÷åíèå îäíîãî ðàáîòíèêà

=

Çàòðàòû íà îòáîð ïåðñîíàëà Êîëè÷åñòâî ïðèíÿòûõ ðàáîòíèêîâ Îáùàÿ ñòîèìîñòü îáó÷åíèÿ Êîëè÷åñòâî îáó÷èâøèõñÿ

;

.

Ñì.: Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèè: Ó÷åáíèê / Ïîä ðåä. À. ß. Êèáàíîâà. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1997. — Ñ. 483–501.

256

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

Òàáëèöà 15 Ïîêàçàòåëè îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì [12] Ïîêàçàòåëè ñîáñòâåííî ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè Ñîîòíîøåíèå èçäåðæåê, íåîáõîäèìûõ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ îðãàíèçàöèè êâàëèôèöèðîâàííîé ðàáî÷åé ñèëîé ñîîòâåòñòâóþùåãî êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà, è ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè

Ïîêàçàòåëè ñòåïåíè óäîâëåòÏîêàçàòåëè âîðåííîñòè ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ ðàáîòíèêîâ Ñîîòâåòñòâèå ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ è êîëè÷åñòâà ðàáî÷èõ ìåñò (êîëè÷åñòâåííàÿ óêîìïëåêòîâàííîñòü êàäðîâîãî ñîñòàâà)

Çàòðàòû íà îòäåëüíûå íàïðàâëåíèÿ è ïðîãðàììû äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ Ñîîòâåòñòâèå è îðãàíèçèöèè â öåëîì ïðîôåññèîíàëüíîêâàëèôèêàöèîííûõ Ýôôåêò âîçäåéñòâèÿ îòäåëüíûõ õàðàêòåðèñòèê êàäðîâûõ ïðîãðàìì íà ðåçóëüòàòèâðàáîòíèêîâ òðåáîâàíîñòü äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ íèÿì ðàáî÷èõ ìåñò, è îðãàíèçàöèè â öåëîì ïðîèçâîäñòâà â Îòíîøåíèå áþäæåòà ïîäðàçäåëåíèÿ öåëîì (êà÷åñòâåííàÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì óêîìïëåêòîâàííîñòü) ê ÷èñëåííîñòè îáñëóæèâàåìîãî ïåðñîíàëà

Óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé â äàííîé îðãàíèçàöèè Óäîâëåòâîðåííîñòü äåÿòåëüíîñòüþ ïîäðàçäåëåíèé óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Êîñâåííûå ïîêàçàòåëè ýôôåêòèâíîñòè Òåêó÷åñòü êàäðîâ Óðîâåíü àáñåíòèçìà Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà Ïîêàçàòåëè êà÷åñòâà ïðîäóêöèè (ïðîöåíò áðàêà, ðåêëàìàöèé è ïð.) Êîëè÷åñòâî æàëîá ðàáîòíèêîâ Óðîâåíü ïðîèçâîäñòâåííîãî òðàâìàòèçìà è ïðîôçàáîëåâàíèé

Óêîìïëåêòîâàííîñòü êàäðîâîãî ñîñòàâà îöåíèâàåòñÿ êàê êîëè÷åñòâåííî — ïóòåì ñîïîñòàâëåíèÿ ôàêòè÷åñêîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ ñ òðåáóåìîé (ðàñ÷åòíîé) âåëè÷èíîé ïî òðóäîåìêîñòè îïåðàöèé èëè ñ ïëàíîâîé ÷èñëåííîñòüþ è ÷èñëåííîñòüþ, ïðåäóñìîòðåííîé øòàòíûì ðàñïèñàíèåì, òàê è êà÷åñòâåííî — ïî ñîîòâåòñòâèþ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ ðàáîòíèêîâ òðåáîâàíèÿì çàíèìàåìûõ ðàáî÷èõ ìåñò (äîëæíîñòåé). Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì îöåíèâàåòñÿ íà îñíîâå îïðîñîâ è àíàëèçà ìíåíèé ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè. Òàêèå ìíåíèÿ âûÿâëÿþòñÿ ïóòåì àíêåòèðîâàíèÿ èëè èíòåðâüþèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñëóæáîé îðãàíèçàöèè. Ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèé êàäðîâîé ñëóæáû ïðè àíêåòèðîâàíèè ðàáîòíèêîâ ìîæíî îöåíèòü íà îñíîâàíèè ñóáúåêòèâíûõ êðèòåðèåâ [12]: • ñòåïåíè ñîòðóäíè÷åñòâà ðàçëè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé îðãàíèçàöèè ñî ñëóæáîé óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì; • ìíåíèÿ ëèíåéíûõ ìåíåäæåðîâ îá ýôôåêòèâíîñòè ôèðìåííîé êàäðîâîé ðàáîòû; • ãîòîâíîñòè ðàáîòíèêîâ êàäðîâîé ñëóæáû ê ñîòðóäíè÷åñòâó ñî âñåìè ðàáîòíèêàìè îðãàíèçàöèè ïðè ðåøåíèè êàäðîâûõ ïðîáëåì; • äîâåðèòåëüíîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðàáîòíèêàìè ïî êàäðàì; 257

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• áûñòðîòû, êà÷åñòâà è ýôôåêòèâíîñòè âûïîëíåíèÿ óñëóã êàäðîâîé ñëóæáîé; • îöåíêè êà÷åñòâà èíôîðìàöèè è ïðîôåññèîíàëèçìà êîíñóëüòàöèé, âûäàâàåìûõ êàäðîâîé ñëóæáîé ðóêîâîäèòåëÿì îðãàíèçàöèè. Ðàñõîäû íà ïåðñîíàë

Îñíîâíûå

Çàðàáîòíàÿ ïëàòà: ñäåëüíàÿ è ïîâðåìåííàÿ Îêëàäû øòàòíûõ ñîòðóäíèêîâ Âûïëàòû ñîâìåñòèòåëÿì Ïðî÷èå ðàñõîäû

Äîïîëíèòåëüíûå íà îñíîâàíèè òàðèôîâ è çàêîíîäàòåëüñòâà Îò÷èñëåíèÿ ðàáîòîäàòåëÿ íà ñîöèàëüíîå ñòðàõîâàíèå è ñòðàõîâàíèå îò íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ Îïëàòà îòïóñêîâ, áîëüíè÷íûõ ëèñòîâ, èíâàëèäíîñòè Òåõíèêà áåçîïàñíîñòè, îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà

ñîöèàëüíûå

Òðàíñïîðòíûå Îïëàòà æèëèùíîêîììóíàëüíûõ óñëóã Îïëàòà ìåäèöèíñêîîçäîðîâèòåëüíûõ óñëóã

Ïðåìèðîâàíèå

Îáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè

Ïðî÷èå ðàñõîäû

Ïðî÷èå ðàñõîäû

Ðèñ. 19. Ðàñõîäû íà ïåðñîíàë [12]

Îñíîâíûìè êîñâåííûìè êðèòåðèÿìè ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ñëóæáû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ÿâëÿþòñÿ ïîêàçàòåëè êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè ðàáîòíèêîâ ïî ðàáî÷èì ìåñòàì (äîëæíîñòÿì), òåêó÷åñòè è ñìåíÿåìîñòè êàäðîâ, ñîñòîÿíèÿ òðóäîâîé è èñïîëíèòåëüñêîé äèñöèïëèíû.

Ðåçþìå 1. Îò ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè è íàèáîëåå îïòèìàëüíîé àâòîìàòèçàöèè ïðîöåññîâ îáðàáîòêè è õðàíåíèÿ êàäðîâîé äîêóìåíòàöèè âî ìíîãîì çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü âñåãî ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ýòîìó ñïîñîáñòâóþò ñîçäàíèå ñîâðåìåííûõ ðàáî÷èõ ìåñò ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì, à òàêæå èõ íåïðåðûâíîå ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå. 2. Äîêóìåíòû êëàññèôèöèðóþòñÿ ïî ïðèçíàêàì ïðîèñõîæäåíèÿ, ìåñòó âîçíèêíîâåíèÿ, ñðî÷íîñòè, ãëàñíîñòè, ôîðìå, ñðîêàì õðàíåíèÿ, ñòàäèÿì èçäà258

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

íèÿ è äð. Êàæäûé äîêóìåíò äîëæåí èìåòü îñíîâíûå ðåêâèçèòû (íàçíà÷åíèå, àâòîð, ñîäåðæàíèå, äàòà, ïîäïèñü èëè óòâåðæäåíèå). 3. Ýêñïåðòèçà äîêóìåíòî⠗ ýòî îïðåäåëåíèå èõ ñîöèàëüíîãî è èíîãî çíà÷åíèÿ â öåëÿõ îòáîðà íà õðàíåíèå è óñòàíîâëåíèÿ ñðîêîâ õðàíåíèÿ. Ýêñïåðòèçà öåííîñòè äîêóìåíòîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ â íåñêîëüêî ýòàïîâ. Äëÿ ýòîãî íà ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ ñîçäàþòñÿ ýêñïåðòíûå êîìèññèè. 4. Äîêóìåíòàöèîííîå îáåñïå÷åíèå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì — ýòî äåÿòåëüíîñòü àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ, îõâàòûâàþùàÿ âîïðîñû äîêóìåíòèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè êàäðîâîé ðàáîòû â ïðîöåññå îñóùåñòâëåíèÿ ðàçëè÷íûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé. Äîêóìåíòàöèÿ êàäðîâîé ñëóæáû âêëþ÷àåò òðè îñíîâíûå ãðóïïû äîêóìåíòîâ: îðãàíèçàöèîííûå, ðàñïîðÿäèòåëüíûå è ñïðàâî÷íî-èíôîðìàöèîííûå. 5. Îöåíêà äåÿòåëüíîñòè êàäðîâîé ñëóæáû îñíîâûâàåòñÿ íà êà÷åñòâåííîì è êîëè÷åñòâåííîì îïðåäåëåíèè ýôôåêòèâíîñòè ðàçëè÷íûõ íàïðàâëåíèé êàäðîâîé ðàáîòû, íàöåëåííîé íà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè è ðåøåíèå ñòîÿùèõ ïåðåä íåé çàäà÷.

Âîïðîñû è çàäàíèÿ äëÿ ïîâòîðåíèÿ 1. ×òî íåîáõîäèìî äëÿ îïòèìàëüíîé îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà êàäðîâûõ ñëóæá â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ? 2. Äàéòå êëàññèôèêàöèþ íîðìàòèâíûõ àêòîâ è íàçîâèòå îñíîâíûå êëàññèôèêàöèîííûå ïðèçíàêè äîêóìåíòîâ. 3. Ïåðå÷èñëèòå îáùèå ðåêâèçèòû äîêóìåíòîâ è íàçîâèòå êîíêðåòíûå ðåêâèçèòû ïðèêàçîâ ïî êàäðàì. 4. Äàéòå îïðåäåëåíèå ïîíÿòèÿ “ýêñïåðòèçà äîêóìåíòî┠è îïèøèòå åå îñíîâíûå ýòàïû. Êàêèå äîêóìåíòû ïî ó÷åòó êàäðîâ ÿâëÿþòñÿ ïåðâè÷íûìè? 5. Íàçîâèòå îñíîâíûå âèäû è ôîðìû îðãàíèçàöèè ó÷åòà è îò÷åòà ïî êàäðàì. Îïèøèòå ïðîöåññ îáðàáîòêè êàäðîâîé äîêóìåíòàöèè ñ èñïîëüçîâàíèåì ÝÂÒ. 6. Ñ êàêîé öåëüþ îöåíèâàåòñÿ ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá? Ïåðå÷èñëèòå ãðóïïû îñíîâíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ ðàñõîäîâ íà ñîäåðæàíèå ïåðñîíàëà.

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû  1. Âåíåäèêòîâà Â. È. Î äåëîâîé ýòèêå è ýòèêåòå. — Ì.: Ïðîãðåññ-Àêàäåìèÿ, 1994. 2. Âîé÷åíêî Å. Ã. Ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû îòäåëà êàäðîâ. — Ê.: Âûùà øê., 1986. 3. Âîðîáüåâ Ë. È., Ù¸êèí Ã. Â. Äåëîïðîèçâîäñòâî, ó÷åò è îò÷åòíîñòü â êàäðîâîé ñëóæáå:  3 ÷. — Ê.: ÂÇÓÓÏ, 1990.

259

×àñòü I

Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

4. Ãðîìîâà Î. Í., Ìèøèí Â. Ì. Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà. — Ì.: Èçäâî ÃÀÓ, 1993. 5. Åãîðøèí À. Ï. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì. — Í. Íîâãîðîä: Íèìá, 1997. 6. Èâàíîâñêàÿ Ë. Â., Ñâèñòóíîâ Â. Ì. Îáåñïå÷åíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè. — Ì.: Èçä-âî ÃÀÓ, 1995. 7. Çàéöåâ Ã. Ã., Ôàéáóøåâè÷ Ñ. È. Óïðàâëåíèå êàäðàìè íà ïðåäïðèÿòèè: ïåðñîíàëüíûé ìåíåäæìåíò. — ÑÏá.: Èçä-âî ÓÝÔ, 1992. 8. Íàó÷íàÿ îðãàíèçàöèÿ òðóäà â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâåííûì êîëëåêòèâîì: îáùåîòðàñëåâûå íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè. — Ì.: Èçä-âî ÍÈÈÒðóäà, 1991. 9. Ïîòåëëî Í. ß. Óêðà¿íñüêà ìîâà ³ ä³ëîâå ìîâëåííÿ: ϳäðó÷íèê. — 5-òå âèä. — Ê.: ÌÀÓÏ, 2002. 10. Ïóøêàðåâ Í. Ô. Ðàáîòà ñ êàäðàìè: îðãàíèçàöèîííîå è òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå. — Ì.: Çíàíèå, 1986. 11. Ðóáàí Ã. Ñ. Ðàáîòà ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. — Ê.: Òýõíèêà, 1990. 12. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì îðãàíèçàöèè: Ó÷åáíèê / Ïîä ðåä. À. ß. Êèáàíîâà. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1997. 13. Øìèäò Ã. Îñíîâû êàäðîâîãî ïëàíèðîâàíèÿ. — Ì., 1992. 14. Ù¸êèí Ã. Â. Âèäû ó÷åòà è îò÷åòíîñòè â îòäåëå êàäðîâ. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 15. Ù¸êèí Ã. Â. Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà îòäåëà êàäðîâ. — Ê.: Çíàíèå, 1989. 16. Ù¸êèí Ã. Â. Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà, ó÷åòà è îò÷åòíîñòè â êàäðîâîé ñëóæáå. — Ê.: ÌÇÓÓÏ, 1992. 17. Ýêîíîìè÷åñêàÿ èíôîðìàòèêà è âû÷èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà: Ó÷åáíèê. — Ì.: Ôèíàíñû è ñòàòèñòèêà, 1993.

260

Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá

Ðàçäåë 10

261

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

262

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

263

×àñòü II

264

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïðåäèñëîâèå

Ðàçäåë 1

Ðàçäåë 1

ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ

ß ñ÷èòàþ, ÷òî î êà÷åñòâàõ ìåíåäæåðà íàäî ñóäèòü ïî òîìó, êàê õîðîøî îí ìîæåò îðãàíèçîâàòü áîëüøîå ÷èñëî ëþäåé è íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî îí ìîæåò äîáèâàòüñÿ íàèëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ îò êàæäîãî èç íèõ, ñëèâàÿ â åäèíîå öåëîå* . À. Ìîðèòà

Ñîâðåìåííûå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíû ñ ïîâûøåíèåì ðîëè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â óñëîâèÿõ äåìîêðàòèçàöèè îáùåñòâà, ñ àêòèâèçàöèåé ñîöèàëüíîé è êàäðîâîé ïîëèòèêè. Îñîáóþ çíà÷èìîñòü ïðèîáðåòàþò âîïðîñû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, à ïîñêîëüêó ïîñëåäíèé îáóñëîâëåí ôèçèîëîãè÷åñêèìè, ïñèõîëîãè÷åñêèìè è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè ñâîéñòâàìè ÷åëîâåêà, ïðîáëåìû åãî ìîáèëèçàöèè è ðàçâèòèÿ ñëåäóåò ðåøàòü â ðóñëå ñîîòâåòñòâóþùèõ íàóê [36]. Ýòî ïðåäúÿâëÿåò êà÷åñòâåííî íîâûå òðåáîâàíèÿ ê ïñèõîëîãèè êàê íàóêå è, ñëåäîâàòåëüíî, ê èñïîëüçîâàíèþ ðåçóëüòàòîâ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé â ïðàêòèêå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà.  ñèñòåìå ìåð, íàïðàâëåííûõ íà óñêîðåíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðåîáðàçîâàíèé, âàæíî ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû. À ïîñêîëüêó “êàäðû” — ýòî ëþäè, òî èõ èíäèâèäóàëüíûå, ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà îòíîñÿòñÿ ê ôàêòîðàì, îïðåäåëÿþùèì óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè, ñïåöèàëèçàöèþ, îòíîøåíèå ê ðàáîòå, óñïåõè â îáó÷åíèè è ìíîãîå äðóãîå. Ïîýòîìó ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ äîëæíà îðãàíè÷íî âõîäèòü â ñòðóêòóðó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ êàäðîâûõ ñëóæá, ðóêîâîäèòåëåé âñåõ ðàíãîâ è íàïðàâëåíèé. Åñëè ïîïûòàòüñÿ îáîáùèòü èçìåíåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå â ñèñòåìå ðàáîòû ñ êàäðàìè, è äàòü èõ êðàòêîå îïðåäåëåíèå, òî íàèáîëåå òî÷íî ýòî áóäåò “ïñèõîëîãèçàöèÿ”. Èìåííî îíà ñîñòàâëÿåò íûíå îñíîâíîå ñîäåðæàíèå ïðîöåññîâ, ïðîèñõîäÿùèõ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì**. *

Ýòîò è äðóãèå ýïèãðàôû ïðèâîäÿòñÿ ïî èçäàíèþ: Êðè÷åâñêèé Ð. Ë. Åñëè Âû — ðóêîâîäèòåëü... Ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà â ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå. — Ì., 1993. ** Èëüèí Ã. Ï., Ôèëèïïîâ À. Â. Ïñèõîëîãèÿ è ðàáîòà ñ êàäðàìè / / Ïñèõîë. æóðí. — 1986. — Ò. 7. — ¹ 5. — Ñ. 95.

265

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Öåëü âòîðîé ÷àñòè äàííîãî ïîñîáèÿ, êîòîðàÿ ïîäãîòîâëåíà íà îñíîâå ðàíåå èçäàííûõ ðàáîò àâòîðà (“Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîé ðàáîòû”, 1989; “Íà÷àëà ïñèõîëîãèè êàäðîâîé ðàáîòû”, 1994; “Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà”, 1994), — ïîìî÷ü ñîâðåìåííûì ìåíåäæåðàì â ïðàêòè÷åñêîì îâëàäåíèè íåîáõîäèìûìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè, óìåíèÿìè è íàâûêàìè. Ýòî ïîñîáèå ïðåäóñìàòðèâàåò îçíàêîìëåíèå ñ îñíîâíûìè çàäà÷àìè, ïðåäìåòîì, ñîäåðæàíèåì è ìåòîäàìè äàííîãî íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ äëÿ ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ åãî êàäðàìè óïðàâëåíèÿ â ïðîöåññå èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ìåíåäæìåíò ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëîæíîå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîå ÿâëåíèå, êîòîðîå îòðàæàåòñÿ ïðàêòè÷åñêè íà âñåõ ñòîðîíàõ æèçíè îáùåñòâà. Ìåæäó òåì, íåñìîòðÿ íà îãðîìíîå êîëè÷åñòâî ðàáîò ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, íè îäíà èç íèõ, ïî ìíåíèþ çàïàäíûõ ýêñïåðòîâ, íå ÿâëÿåòñÿ óíèâåðñàëüíîé. Îäíàêî óñïåøíîå ðàçâèòèå ýêîíîìèêè ßïîíèè íà ïðîòÿæåíèè äëèòåëüíîãî ïåðèîäà ïîáóäèëî ó÷åíûõ è ïðàêòèêîâ ðàçíûõ ñòðàí âíèìàòåëüíî èçó÷èòü ìåõàíèçìû è ïðè÷èíû, çà ñ÷åò êîòîðûõ îáåñïå÷èâàåòñÿ âûñîêàÿ ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà â ýòîé ñòðàíå. Îòìå÷åíî, ÷òî â öåíòðå ÿïîíñêîé êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê, êîòîðûé ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íàèâûñøàÿ öåííîñòü äëÿ ôèðìû. Ñîãëàñíî ýòîé êîíöåïöèè âñå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ äîëæíû áûòü îðèåíòèðîâàíû íà âûÿâëåíèå ðàçíîîáðàçíûõ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêîâ, ñ òåì ÷òîáû îíè áûëè â ìàêñèìàëüíîé ñòåïåíè èñïîëüçîâàíû â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà, à ÷åëîâåê ñòðåìèëñÿ áû ê ïðîöâåòàíèþ ôèðìû, â êîòîðîé îí ðàáîòàåò.  ïîñëåäíåå âðåìÿ â ÑØÀ è íåêîòîðûõ åâðîïåéñêèõ ñòðàíàõ ñ ó÷åòîì îïûòà ßïîíèè ðàçðàáîòàíû ðàçëè÷íûå ìîäåëè óïðàâëåíèÿ, â öåíòðå êîòîðûõ íàõîäèòñÿ ÷åëîâåê. Êàê ïðàâèëî, òàêèå ìîäåëè ñîäåðæàò òðè áëîêà: 1) ïåðñîíàë óïðàâëåíèÿ; 2) öåëè ðàçâèòèÿ ôèðìû è ñîîòâåòñòâåííûé ïîäáîð ðàáîòíèêîâ; 3) ñòèëü è êóëüòóðà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå*. Íàñòîÿùåå íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå ïîñîáèå îòðàæàåò ýòè òðè ïåðå÷èñëåííûõ áëîêà ñîâðåìåííîé ñèñòåìû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â ïðîöåññå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Àêòèâèçàöèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà âíóòðè îðãàíèçàöèè è ó÷åò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ïåðñîíàëà — ðåøàþùèå óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ëþáîé ôèðìû. Ïîñêîëüêó îðãàíèçàöèþ ìîæíî îïðåäåëèòü êàê ñèñòåìó ñîâìåñòíî ðàáîòàþùèõ ëþäåé, ðàçëè÷àþùèõñÿ ïðîôåññèîíàëüíî-ñîöèàëüíûìè ôóíêöèÿìè è ïîëîæåíèåì â ýòîé ñèñòåìå è îáúåäèíåííûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ îáùèõ öåëåé, òî ïåðåä íåé íåèçáåæíî âîçíèêàþò íå òîëüêî îðãàíèçàöèîííûå, ýêîíîìè÷åñêèå, íî è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû, îò óñïåøíîãî ðåøåíèÿ êîòîðûõ çàâèñèò âûñîêàÿ ðåçóëüòàòèâíîñòü æèçíåäåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. *

Íèêèôîðîâ Ã. Ñ., Ñëèâêèí Þ. Í. Ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà // Âåñòí. ËÃÓ. — Ñåð. 6. — 1991. — Âûï. 2. — Ñ. 59—69.

266

Ïðåäèñëîâèå

Ðàçäåë 1

Òàêèì îáðàçîì, ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê ìåæäèñöèïëèíàðíîå íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå, öåëüþ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ èññëåäîâàíèå è ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ðåøåíèÿ ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ðûíî÷íîé ñèñòåìû õîçÿéñòâîâàíèÿ, à ïðåäìåòîì — ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ÿâëåíèÿ â îðãàíèçàöèÿõ, ñîöèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû, êîòîðûå îáóñëîâëèâàþò ýôôåêòèâíóþ äåÿòåëüíîñòü ïåðñîíàëà. Ê ýòèì ôàêòîðàì îòíîñÿòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ, âêëþ÷àþùåå ðåøåíèå ïðîáëåì ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ, ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ; ïîèñê è àêòèâèçàöèÿ ðåçåðâîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, âêëþ÷àÿ îöåíêó è ïîäáîð ìåíåäæåðîâ ñ ó÷åòîì öåëè îðãàíèçàöèè; îöåíêà è óëó÷øåíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, ñïëî÷åíèå ïåðñîíàëà äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè, âêëþ÷àÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ è êóëüòóðû äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé. Âî âòîðîé ÷àñòè äàííîãî ïîñîáèÿ íåêîòîðûå òåìû ïåðåêëèêàþòñÿ ñ òåìàìè ïåðâîé ÷àñòè, îäíàêî çàìåòèì, ÷òî âî âòîðîé ÷àñòè ïðåäñòàâëåííûé ìàòåðèàë ðàññìàòðèâàåòñÿ øèðå, ñ ïðèìåíåíèåì ìíîãî÷èñëåííûõ ìåòîäèê è òåñòîâ, ò. å. èìååò ïðèêëàäíîé õàðàêòåð.

267

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ðàçäåë 1

ÂÂÅÄÅÍÈÅ Â ÏÑÈÕÎËÎÃÈÞ ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Ñïîñîáíûå ëþäè íóæäàþòñÿ â ïðîñòðàíñòâå äëÿ ðàçâèòèÿ. Èì íóæíî îáðåñòè ñâîé ãîëîñ. ×ðåçìåðíî ïðèñòàëüíûé íàäçîð áóäåò ñäåðæèâàòü èõ ðîñò. Îíè äîëæíû îáðåñòè ñâîé ñîáñòâåííûé ñòèëü — ñâîáîäíîå è åñòåñòâåííîå ïðîÿâëåíèå ñâîåé èíäèâèäóàëüíîñòè. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ Îáðàùàéòåñü ñ ëþäüìè êàê ñî âçðîñëûìè. Îòíîñèòåñü ê íèì êàê ê ïàðòíåðàì, óâàæàéòå èõ äîñòîèíñòâî, áóäüòå ê íèì âíèìàòåëüíû. Ñìîòðèòå íà íèõ, — à íå íà êàïèòàëîâëîæåíèÿ è íå íà àâòîìàòèêó, — êàê íà ãëàâíûé èñòî÷íèê ðîñòà ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Ò. Ïèòåðñ, Ð. Óîòåðìåí

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà — ýòî íàóêà è îäíîâðåìåííî èñêóññòâî ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îíà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìó ïðèíöèïîâ, ìåòîäîâ è ìåõàíèçìîâ îïòèìàëüíîãî íàéìà è îòáîðà ïåðñîíàëà, åãî ïîäãîòîâêè è ðàññòàíîâêè, ìîòèâàöèè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ. Ðåçóëüòàòîì ïðèìåíåíèÿ ýòîé ñèñòåìû â óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêå äîëæíî ñòàòü ñîçäàíèå ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ. Ââåäåíèåì â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà è îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûì åå íàïðàâëåíèåì ÿâëÿåòñÿ âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà, îñíîâàííàÿ íà ìåòîäàõ íåïîñðåäñòâåííîãî íàáëþäåíèÿ è èíòåðïðåòàöèè âíåøíåãî îáëèêà ÷åëîâåêà è åãî ïîâåäåíèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà — ýòî íàóêà ïîçíàíèÿ ëþäåé ïî èõ âíåøíèì ïðèçíàêàì. Îñíîâíîé åå çàäà÷åé êàê îòðàñëè ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ èçó÷åíèå “âíåøíèõ” õàðàêòåðèñòèê ïîâåäåíèÿ è îáëèêà ÷åëîâåêà (ïîë, âîçðàñò, îñîáåííîñòü òåëîñëîæåíèÿ, ìèìèêà, æåñòèêóëÿöèÿ, ïî÷åðê è äð.) äëÿ ïðîíèêíîâåíèÿ âî “âíóòðåííåå”, ïñèõîëîãè÷åñêîå ñîäåðæàíèå ëè÷íîñòè ñ öåëüþ îïòèìèçàöèè èñïîëüçîâàíèÿ âîçìîæíîñòåé è èíäèâèäóàëüíûõ îñîáåííîñòåé êàæäîãî ÷åëîâåêà â ïðîöåññå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðåäìåò, çàäà÷è, ñîäåð-

268

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

æàíèå è ìåòîäû äàííîé îòðàñëè ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïîäðîáíî ðàññìîòðåíû àâòîðîì â ìîíîãðàôèè “Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ” (Ê.: ÌÀÓÏ, 2001. — 2-å èçä., èñïð. — 616 ñ.).

ÏÑÈÕÎËÎÃÈß ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ÊÀÊ ÍÎÂÎÅ ÍÀÓ×ÍÎ-ÏÐÀÊÒÈ×ÅÑÊÎÅ ÍÀÏÐÀÂËÅÍÈÅ Îñíîâíàÿ öåëü, ïðåäìåò è ñîäåðæàíèå Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà — íîâàÿ, îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíàÿ îòðàñëü íàó÷íîãî çíàíèÿ, èìåþùàÿ âûðàæåííîå íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå è ðàçâèâàþùàÿñÿ íà ìåòîäîëîãè÷åñêîì ôóíäàìåíòå ñîöèàëüíîé ôèëîñîôèè, òåîðèè óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèè, îáùåé è ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, à òàêæå íåêîòîðûõ ïðèêëàäíûõ îáëàñòåé ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè. Èòàê, ñ îäíîé ñòîðîíû, ýòî îòðàñëü ïñèõîëîãèè, à ñ äðóãî頗 îäèí èç ðàçäåëîâ òåîðèè ñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ, ïðåæäå âñåãî óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ñîäåðæàíèåì ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ðåàëèçàöèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà ê âûÿâëåíèþ óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîáëåì ïðè ïîäáîðå, ðàññòàíîâêå, ïîäãîòîâêå è ðàöèîíàëüíîì èñïîëüçîâàíèè êàäðîâ. Ïðåäìåò ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñîñòàâëÿþò ïñèõîëîãè÷åñêèå, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ñîöèîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ïëàíèðîâàíèÿ, ôîðìèðîâàíèÿ, îöåíêè, îáó÷åíèÿ, ðàññòàíîâêè è âîñïèòàíèÿ ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâíàÿ öåëü ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ — “âîîðóæèòü” îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû è äðóãèõ ðóêîâîäèòåëåé ñîöèîëîãî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ïîâûøåíèÿ íàó÷íîãî óðîâíÿ è ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. Îòñþäà âûòåêàþò çàäà÷è ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà: èññëåäîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîáëåì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè â óñëîâèÿõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé; ðàçðàáîòêà ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèõ îñíîâ ôîðìèðîâàíèÿ ëè÷íîñòè ó÷àñòíèêà ïðîèçâîäñòâà; èçó÷åíèå èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ â öåëÿõ îïòèìèçàöèè ïðîöåññîâ ïîäáîðà, îöåíêè, ðàññòàíîâêè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ â ðàçëè÷íûõ âèäàõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè; èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ðàáîòíèêîâ, ãðóïï è êîëëåêòèâîâ äëÿ ðàçðàáîòêè ðåêîìåíäàöèé ïî óìåíüøåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ íà ïðî-

269

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

èçâîäñòâå; èçó÷åíèå, ó÷åò è èñïîëüçîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè; îâëàäåíèå õîçÿéñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè è ðàáîòíèêàìè êàäðîâûõ ñëóæá ìåòîäàìè è ôîðìàìè äåëîâîãî îáùåíèÿ, ïñèõîëîãè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïîâåäåíèå ëþäåé â ïðîöåññå äåÿòåëüíîñòè òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Òàêèì îáðàçîì, ñòðóêòóðà ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ: 1) äèôôåðåíöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ äèàãíîñòèêà (îáåñïå÷åíèå ïðîöåññîâ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè, ïîäáîðà, îöåíêè, ïîäãîòîâêè è ðàññòàíîâêè êàäðîâ, ýôôåêòèâíîãî êîíòðîëÿ àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ, ñîñòîÿíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâàõ, óðîâíÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíû è ò. ä.); 2) ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ïî âîïðîñàì ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ëþäüìè, ïîñòðîåíèÿ äåëîâîé êàðüåðû, ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, îáó÷åíèÿ è âîñïèòàíèÿ ðàáîòíèêîâ; 3) îáó÷åíèå îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû â öåëÿõ îâëàäåíèÿ èìè íåîáõîäèìûìè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè, ñîâðåìåííûìè óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûìè ìåòîäàìè, íàâûêàìè ýôôåêòèâíîãî îáùåíèÿ è óìåëîãî èñïîëüçîâàíèÿ â êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàçëè÷íûõ ñîöèîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê [98; 117]. Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà — èíòåãðèðîâàííàÿ îòðàñëü çíàíèÿ. Îíà îõâàòûâàåò ñâåäåíèÿ èç ìíîãèõ îáùåòåîðåòè÷åñêèõ è êîíêðåòíî-ïðèêëàäíûõ íàó÷íûõ äèñöèïëèí. Îñîáåííî øèðîêî ïðåäñòàâëåíû â íåé çíàíèÿ ïî ñîöèàëüíîé è îáùåé ïñèõîëîãèè, èõ ïðèêëàäíûì îòðàñëÿì, à òàêæå ïî ôèçèîëîãèè, ïåäàãîãèêå, ýòèêå, ñîöèîëîãèè, òåîðèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî ñîäåðæàíèÿ íîâîå íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå äîëæíî âêëþ÷àòü ðàçðàáîòêó ïðîáëåì, îòíîñÿùèõñÿ ê ïðàêòè÷åñêîé êàäðîâîé ðàáîòå è ÿâëÿþùèõñÿ ïîãðàíè÷íûìè ìåæäó ñîöèàëüíîé, äèôôåðåíöèàëüíîé, ïåäàãîãè÷åñêîé, âîçðàñòíîé, ìåäèöèíñêîé, óïðàâëåí÷åñêîé ïñèõîëîãèåé è ïñèõîëîãèåé òðóäà, à òàêæå øèðîêîå èñïîëüçîâàíèå ïîëó÷åííûõ â óêàçàííûõ îòðàñëÿõ ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè äàííûõ â äåÿòåëüíîñòè ñîâðåìåííûõ êàäðîâûõ ñëóæá. Ïðîàíàëèçèðîâàâ ïðèâåäåííóþ ñòðóêòóðó ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, ìû óñòàíîâèëè, ÷òî â åå ìåæäèñöèïëèíàðíîì ñîäåðæàíèè ïðåîáëàäàåò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ. Ýòî äàåò îñíîâàíèå ðàññìàòðèâàòü äàííîå íàïðàâëåíèå êàê ïðèêëàäíîé ðàçäåë ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè. Ïðè ýòîì åñëè ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ êàê íàóêà ïðåäóñìàòðèâàåò èçó÷åíèå çàêîíîìåðíîñòåé ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè ëþäåé, à ýòè çàêîíîìåðíîñòè îáóñëîâëåíû âêëþ÷åííîñòüþ ëþäåé â ñîöèàëüíûå ãðóïïû, òî îñíîâíàÿ çàäà÷à ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà êàê åå ïðèêëàäíîãî ðàçäåëà ñîñòîèò â îòûñêàíèè ñïîñîáîâ ïðèìåíåíèÿ ýòèõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè-

270

Ðàçäåë 1

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

÷åñêèõ çàêîíîìåðíîñòåé â êàäðîâîé ïðàêòèêå. Âìåñòå ñ òåì, ïîñêîëüêó ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íîñèò ìåæäèñöèïëèíàðíûé õàðàêòåð, òî è ïðèìåíÿåìûå åþ ìåòîäû ìîãóò îòíîñèòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò ðåøàåìûõ çàäà÷ ê ðàçëè÷íûì îòðàñëÿì ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ñîöèîëîãè÷åñêèõ çíàíèé.

Çàäà÷è êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà è èõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå  çàâèñèìîñòè îò çàäà÷ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå ñòðîèòñÿ è ñèñòåìà ìåòîäîâ èõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ. Ïîïûòêó ñèñòåìàòèçèðîâàòü ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, ïðèìåíÿåìûå â ðàçëè÷íûõ îòðàñëÿõ ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè, èëëþñòðèðóåò òàáë. 16. Ñèñòåìà ìåòîäîâ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Çàäà÷è êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà 1 Ôîðìèðîâàíèå ñòðóêòóð è øòàòîâ

Ïîäáîð êàäðîâ

Ïîäãîòîâêà êàäðîâ

×òî íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü 2

Òàáëèöà 16

Ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ 3

Àíàëèç ïðåäìåòíîãî ñîäåðæàíèÿ 1. Ïñèõîëîãè÷åñêè îáîñíîâàííûå íîðìû óïðàâëÿåìîñòè è îïòèìàëüíûå ðàçìåðû ïðîèçâîäñòâåí- òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, òðóäîâîé ìåòîä èçó÷åíèÿ ïðîôåññèé. íûõ êîëëåêòèâîâ. Ýêñïåðèìåíò, ìîäåëèðîâàíèå, 2. Ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîýêñïåðòíûå îöåíêè. âàíèÿ ê ðàáîòíèêàì (ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì). 3. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìîäåëè ïðîèçâîä- Òî æå ñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ (ïðîãíîç ñîâìåñòèìîñòè áóäóùèõ ðàáîòíèêîâ) 1. Íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè.

Áåñåäà, íàáëþäåíèå, òåñòû íàïðàâëåííîñòè, èçó÷åíèå äîêóìåíòîâ, áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä, òåñòû èíòåðåñîâ, óñòàíîâîê, öåííîñòåé.

2. Óðîâåíü ðàçâèòèÿ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ëè÷íîñòè.

Èíòåëëåêòóàëüíûå òåñòû, òåñòû ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé.

3. Èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè ðàáîòíèêîâ

Ýêñïåðèìåíò, ëè÷íîñòíûå è ïðîåêòèâíûå òåñòû, ðàçëè÷íûå ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå ìåòîäèêè

1. Ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûå çíàíèÿ, óìåíèÿ, íàâûêè.

Ýêñïåðòíûå îöåíêè, îïðîñû, áåñåäû, àíàëèç êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé, äåëîâûå èãðû.

2. Ýôôåêòèâíûå ìåðû ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ íà îáó÷àåìûõ.

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé òðåíèíã, ýêñïåðèìåíò.

3. Íàèáîëåå ðåçóëüòàòèâíûå ôîðìû ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ

Ðàçëè÷íûå ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèå ìåòîäèêè

271

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Îêîí÷àíèå òàáë. 16 1

2

Îöåíêà 1. Ñîîòâåòñòâèå ðàáîòíèêà âûïîëíÿåìîé ðàáîòå. è ðàññòàíîâêà êàäðîâ 2. Âîçìîæíîñòü äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêà.

Ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå êàäðîâ

3 Ìåòîäû îïðîñà (àíêåòèðîâàíèå è èíòåðâüþ). Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè è äðóãèå ýêñïåðòíûå îöåíêè.

3. Ðåçóëüòàòû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè.

Òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, íàáëþäåíèå, áåñåäà.

4. Ìåñòî ðàáîòíèêà â ñèñòåìå âíóòðèêîëëåêòèâíûõ îòíîøåíèé

Òî æå

1. Ïðè÷èíû òåêó÷åñòè êàäðîâ è íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû.

Ñîöèîìåòðèÿ è ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé.

2. Ñîñòîÿíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå.

Ìåòîäû îïðîñà, àíàëèç äîêóìåíòîâ (êîíòåíò-àíàëèç), òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé.

3. Ýôôåêòèâíîñòü êàäðîâîé ðàáîòû

Óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûå ìåòîäû, àíàëèç ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, àíàëèç ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà

Òàêèì îáðàçîì, ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ìîæíî îáúåäèíèòü â ñëåäóþùèå îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíûå ãðóïïû: à) äèàãíîñòè÷åñêèå ìåòîäû (áåñåäà, íàáëþäåíèå, àíàëèç òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, êîíòåíò-àíàëèç, áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä, ìåòîäû îïðîñà, ðàçëè÷íûå ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå è ëè÷íîñòíûå ìåòîäèêè); á) ïðîãíîñòè÷åñêèå ìåòîäû (ìîäåëèðîâàíèå ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ, ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîãðàìì, ñîçäàíèå ìåõàíèçìîâ ôîðìèðîâàíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï, ðàçëè÷íûå àïïàðàòóðíûå è áëàíêîâûå ìåòîäèêè); â) ýêñïåðèìåíòàëüíûå ìåòîäû (ñòàæèðîâêà, äóáëèðîâàíèå, âðåìåííîå çàìåùåíèå îñíîâíîãî ðàáîòíèêà è äð.); ã) óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûå (àêòèâíûå) ìåòîäû (àíàëèç êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé òðåíèíã, äåëîâûå èãðû è äð.). Ïîìèìî êëàññèôèêàöèè ìåòîäîâ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïî öåëÿì è çàäà÷àì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè èõ íåîáõîäèìî ñèñòåìàòèçèðîâàòü òàêæå ïî óðîâíÿì êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. Ìîæíî âûäåëèòü ïî êðàéíåé ìåðå òðè òàêèõ óðîâíÿ: 1) èíäèâèäóàëüíûé, èëè ëè÷íîñòíûé (ìèêðîóðîâåíü), íà êîòîðîì ðåøàþòñÿ çàäà÷è ñîîòâåòñòâèÿ ðàáîòíèêà êîíêðåòíîìó ðàáî÷åìó ìåñòó; 2) ãðóïïîâîé, èëè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé (ìåçîóðîâåíü), â ðàìêàõ êîòîðîãî ïðîâîäèòñÿ îïòèìàëüíàÿ ðàññòàíîâêà ðàáîòíèêîâ â êîëëåêòèâå; 3) ñîöèîëîãè÷åñêèé (ìàêðîóðîâåíü), íà êîòîðîì ôîðìèðóþòñÿ ñîöèàëüíûå ìåõàíèçìû ñîçäàíèÿ “ýëèòíûõ ãðóïï” óïðàâëåíèÿ (ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ), èçó÷àåòñÿ îáùåñòâåííîå ìíåíèå, óäîâëåòâî-

272

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

ðåííîñòü òðóäîì è äð. Ðàññìîòðèì íàçâàííûå óðîâíè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïîäðîáíåå.

ÓÐÎÂÍÈ ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Äèôôåðåíöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè  ðàìêàõ äàííîãî ïîäõîäà (íà ìèêðîóðîâíå) ðåøàþòñÿ çàäà÷è îïòèìèçàöèè ïîäáîðà, ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êîíêðåòíûõ ðàáîòíèêîâ è îáåñïå÷åíèÿ èõ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ.  ìèðîâîé ïðàêòèêå êàäðîâîé ðàáîòû, êàê èçâåñòíî, ñóùåñòâóþò äâå îñíîâíûå ìîäåëè ïîäáîðà êàäðîâ: “àìåðèêàíñêàÿ”, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ íà÷àëüíîå îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè è “ïîäãîíêó” ïîä íåå íàèáîëåå ïîäõîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ (ñèñòåìà “äîëæíîñòü —ðàáîòíèê”), è “ÿïîíñêàÿ”, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ íà÷àëüíîå èçó÷åíèå ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà è ïîäáîð äëÿ íåãî ñîîòâåòñòâóþùåé äîëæíîñòè (ñèñòåìà “ðàáîòíèê —äîëæíîñòü”). Îáå ìîäåëè èìåþò êàê “ïëþñû”, òàê è “ìèíóñû”. Íàïðèìåð, ïðè “àìåðèêàíñêîì” âàðèàíòå ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî ïîäîáðàòü íåîáõîäèìîãî ðàáîòíèêà, ïîñêîëüêó ìîäåëü äîëæíîñòè ÿâëÿåòñÿ “èäåàëüíûì îáðàçöîì”, à ëþäåé áåç íåäîñòàòêîâ íå áûâàåò. Ïðè “ÿïîíñêîì” æå âàðèàíòå íå â ïîëíîé ìåðå ó÷èòûâàþòñÿ òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ðàáî÷èì ìåñòîì ê ðàáîòíèêó, à ìåæäó òåì ýòî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì óñëîâèåì íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ñèñòåìû.  ýòîé ñâÿçè ïðåäñòàâëÿåòñÿ ïðàâèëüíûì ïîäõîä, ïðè êîòîðîì ñî÷åòàþòñÿ ïîëîæèòåëüíûå ñòîðîíû îáåèõ ìîäåëåé ïîäáîðà êàäðîâ: íà÷àëüíîå îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîêâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ðàáî÷èì ìåñòîì, çàòåì ïîèñê íàèáîëåå ïîäõîäÿùåãî ðàáîòíèêà è ïîñëåäóþùàÿ “ïîäãîíêà” ìîäåëåé ðàáîòíèêà è äîëæíîñòè (ñèñòåìà “äîëæíîñòü — ðàáîòíèê — äîëæíîñòü”). Äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ òàêîãî ïîäõîäà íåîáõîäèìî èçó÷èòü îáúåêòèâíóþ è ñóáúåêòèâíóþ (ïñèõîëîãè÷åñêóþ) ñòðóêòóðû ðàçëè÷íûõ âèäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî âûäâèãàåò ïðîáëåìó ìîäåëèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ è ëè÷íîñòíûõ ïðîôèëåé ñïåöèàëèñòîâ, áåç ðåøåíèÿ êîòîðîé ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî ñîçäàíèå ñèñòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà è ïîäãîòîâêè ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáîòíèêîâ. Ëþáàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü èìååò îïðåäåëåííûì îáðàçîì îðãàíèçîâàííóþ ñòðóêòóðó, îäíè ýëåìåíòû êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ âåäóùèìè, à äðóãèå — âòîðîñòåïåííûìè. Ïðè ýòîì ëþáóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü ìîæíî èçó÷àòü ñî ñòîðîíû ñòðóêòóð — îáúåêòèâíîé (ñîîòâåòñòâåííî íîðìàì,òðåáîâàíèÿì, ðåæèìàì, ïðàâèëàì è ò. ä.) è ïñèõîëîãè÷åñêîé (íå273

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

îáõîäèìîãî óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ðàçëè÷íûõ ïñèõè÷åñêèõ ñâîéñòâ ëè÷íîñòè, ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, èíòåëëåêòà, âíèìàíèÿ, ïàìÿòè, âîëè è ò. ä.).  îòå÷åñòâåííîé ïñèõîëîãèè ðàçðàáîòàíà êîíöåïöèÿ, ñîãëàñíî êîòîðîé ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü ïñèõîëîãè÷åñêîé ñòðóêòóðå ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà (ò. å. äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìî íàëè÷èå ñîîòâåòñòâóþùèõ çàäàòêîâ, èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ). Îáúåêòèâíàÿ æå ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, îòâå÷àþùàÿ îïðåäåëåííûì òðåáîâàíèÿì, ïðàâèëàì è íîðìàì, äîëæíà îïðåäåëÿòü ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè. Òàêèì îáðàçîì, èçó÷åíèå è àíàëèç ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà ñî ñòîðîíû åå ñóáúåêòèâíîé è îáúåêòèâíîé ñòðóêòóð ïîçâîëÿþò âûÿâèòü êàê îñíîâíûå ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè, òàê è êîìïëåêñ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé.  ëèòåðàòóðå ïî ïñèõîëîãèè è äðóãîé ñïåöèàëüíîé ëèòåðàòóðå îïèñûâàþòñÿ ðàçëè÷íûå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå è ëè÷íîñòíûå ïðîôèëè, êîòîðûå â îñíîâíîì ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùèì ìîäåëÿì: ïðåäìåòíî-òðóäîâîé, îïèñûâàþùåé îáúåêòû òðóäà, ñôåðû äåÿòåëüíîñòè è ïðîèçâîäñòâåííûå ôóíêöèè ñïåöèàëèñòîâ; ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè, îïèñûâàþùåé ñîäåðæàíèå è îáúåì çíàíèé, íåîáõîäèìûõ ñïåöèàëèñòó äëÿ âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ôóíêöèé; ëè÷íîñòè ñïåöèàëèñòà, îïèñûâàþùåé ñîäåðæàíèå ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ, íåîáõîäèìûõ ðàáîòíèêó äëÿ óñïåøíîãî ðåøåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà÷. Ñëåäîâàòåëüíî, êàäðîâàÿ ðàáîòà íà ïåðâîì óðîâíå ïðåäóñìàòðèâàåò òàêèå ýòàïû: 1. Ñîñòàâëåíèå ïðåäìåòíî-òðóäîâîé ìîäåëè, ìîäåëåé ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà íà îñíîâå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñïåöèàëèñòîâ äàííîé îòðàñëè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Èòîãîì ýòîãî ýòàïà ÿâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà îáùåé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè ñïåöèàëèñòà, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè îòâå÷àåò òðåáîâàíèÿì ðàññìàòðèâàåìîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâó òàêîé ðàáîòû êðîìå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñîñòàâëÿþò ïðîôåññèîãðàììû, îáùåîòðàñëåâûå õàðàêòåðèñòèêè äîëæíîñòåé è ðàáî÷èõ ìåñò, êâàëèôèêàöèîííûå ñïðàâî÷íèêè è äðóãèå íîðìàòèâíûå ìàòåðèàëû. 2. Èçó÷åíèå ðàáîòíèêîâ (êàê òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ, òàê è ðàáîòàþùèõ) ñ öåëüþ ñîñòàâëåíèÿ èõ ëè÷íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ ìîäåëåé, ñîçäàíèå áàíêà ñâåäåíèé î ðàáîòíèêàõ. 3. Ñîïîñòàâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè è ëè÷íîñòíûõ ïðîôèëåé ðàáîòíèêîâ, îòáîð ëèö, íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèÿì äàííîãî ðàáî÷åãî ìåñòà. 4. Ñîñòàâëåíèå è ðåàëèçàöèÿ èíäèâèäóàëüíîãî ïëàíà ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè ðàáîòíèêà ñ öåëüþ äîñòèæåíèÿ íàèáîëüøåãî ñîîòâåòñòâèÿ ëè÷íîñòíûõ ñâîéñòâ è ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ çíàíèé òðåáîâàíèÿì ðàáî÷åãî 274

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

ìåñòà. Íà äàííîì ýòàïå ìîæåò òàêæå ïðîèñõîäèòü íåêîòîðàÿ “êîððåêöèÿ” ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè äîëæíîñòè ñîîòâåòñòâåííî ïðîôèëþ êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà. Êàê îòìå÷àëîñü, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ ìîäåëü, îòðàæàþùàÿ â îñíîâíîì îáúåêòèâíóþ ñòðóêòóðó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîñòàâëÿåòñÿ íà îñíîâå ýêñïåðòíûõ îöåíîê ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå ïðîôåññèîãðàìì è êâàëèôèêàöèîííûõ ñïðàâî÷íèêîâ. Ëè÷íîñòü æå ðàáîòíèêà, ñîîòâåòñòâèå åãî ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ñâîéñòâ ïñèõîëîãè÷åñêîé ñòðóêòóðû ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè èçó÷àþòñÿ íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê â íåñêîëüêî ýòàïîâ.  ÷àñòíîñòè, íà ðèñ. 20 ïðèâîäèòñÿ ñõåìà èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà êàê îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà. Ñáîð îáùèõ ñâåäåíèé î ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà è óñòàíîâëåíèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî êîíòàêòà ñ íèì Ìåòîäû: àíàëèç äîêóìåíòîâ, èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, áåñåäà, íàáëþäåíèå

Âûÿâëåíèå ïîäãîòîâëåííîñòè ðàáîòíèêà ê îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè è øèðîòû åãî îðãàíèçàòîðñêîãî îïûòà Ìåòîäû: áèîãðàôè÷åñêèé, àòòåñòàöèÿ, ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè, áåñåäà, íàáëþäåíèå

Âûÿñíåíèå ìåñòà ðàáîòíèêà â ñèñòåìå äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ âçàèìîîòíîøåíèé â òðóäîâîì êîëëåêòèâå Ìåòîäû: ñîöèîìåòðèÿ è ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé

Èçó÷åíèå ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà: à) âûÿâëåíèå íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè; á) èçó÷åíèå îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, ãëàâíûì îáðàçîì îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ; â) èçó÷åíèå äèíàìè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ëè÷íîñòè (òåìïåðàìåíòà è èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ äåÿòåëüíîñòè); ã) èçó÷åíèå õàðàêòåðîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé (äåëîâûõ, ýìîöèîíàëüíûõ, âîëåâûõ è äðóãèõ êà÷åñòâ) Ìåòîäû: ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå, ýêñïåðèìåíò, ïðàêòè÷åñêèå è óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûå (àêòèâíûå) Îïðåäåëåíèå äîìèíèðóþùåãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà êîëëåêòèâîì (àâòîðèòàðíûé, äåìîêðàòè÷åñêèé, ëèáåðàëüíûé) Ìåòîäû: îïðîñ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, íàáëþäåíèå, ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå Ðåêîìåíäàöèè ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèþ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñïîñîáíîñòåé

Ðèñ. 20. Ñõåìà èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà êàê îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà

275

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíûìè çàäà÷àìè ïåðâîãî óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ðàáîòíèêó ðàáî÷èì ìåñòîì; ïîäáîð èç ñîâîêóïíîñòè ðàáîòàþùèõ è òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ëèö, íàèáîëåå îòâå÷àþùèõ äàííûì òðåáîâàíèÿì; ïîäãîòîâêà îòîáðàííûõ êàíäèäàòîâ ê çàíÿòèþ ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáî÷èõ ìåñò è äîëæíîñòåé.

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè Êàæäûé ðàáîòíèê âûïîëíÿåò ñâîè ôóíêöèè íå èçîëèðîâàííî îò äðóãèõ ó÷àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, à ñîâìåñòíî ñ íèìè, ò. å. îí ÿâëÿåòñÿ ÷ëåíîì îïðåäåëåííîé ãðóïïû. Ïðèíàäëåæíîñòü ÷åëîâåêà ê ãðóïïå âûðàæàåòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèõ ñîöèàëüíûõ ðîëÿõ, â êîòîðûõ ôèêñèðóþòñÿ åãî îáÿçàííîñòè è ïðàâà îòíîñèòåëüíî ãðóïïû. Ïîä ðîëüþ â ïñèõîëîãèè ïîíèìàþò íîðìàòèâíî îäîáðÿåìûé îáðàçåö ïîâåäåíèÿ, îæèäàåìûé îêðóæàþùèìè îò êàæäîãî, êòî çàíèìàåò äàííóþ ñîöèàëüíóþ ïîçèöèþ (íàïðèìåð, äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà öåõà). Âçàèìîäåéñòâèå ëþäåé, èñïîëíÿþùèõ ðàçëè÷íûå ðîëè, ðåãóëèðóåòñÿ ðîëåâûìè îæèäàíèÿìè, ðàññîãëàñîâàíèå êîòîðûõ ìîæåò âûçûâàòü ðîëåâûå êîíôëèêòû [87]. Äëÿ ðåàëèçàöèè ïðîãðàììû ïîäáîðà êàäðîâ íåîáõîäèìî èçó÷àòü ëþäåé c ó÷åòîì íå òîëüêî èõ íàïðàâëåííîñòè (óñòàíîâîê, îòíîøåíèé, èíòåðåñîâ è ò. ä.) è èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé (òåìïåðàìåíòà, èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ), íî è ñðàáîòàííîñòè è ñîâìåñòèìîñòè èõ â êîëëåêòèâå. Ñðàáîòàííîñòü è ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïðîèçâîäñòâåííûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï çàâèñÿò îò ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ó÷àñòíèêîâ ãðóïï, íàëè÷èÿ ïàðèòåòíûõ òàêòèê, îáùíîñòè óñòàíîâîê è èíòåðåñîâ, îòñóòñòâèÿ ýãîöåíòðè÷åñêèõ óñòðåìëåíèé è ò. ä. [6]. Ïîýòîìó îñíîâíîé çàäà÷åé êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà âòîðîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ îïòèìàëüíàÿ ðàññòàíîâêà ðàáîòíèêîâ â ñòðóêòóðàõ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è åãî ïåðâè÷íûõ çâåíüåâ. Îñîáåííîñòü ïñèõîëîãè÷åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ñîñòîèò â òîì, ÷òî êîíòàêò ìåæäó ðàáîòíèêàìè îïîñðåäîâàí èõ äåéñòâèÿìè è ïîñòóïêàìè, ìíåíèÿìè è îöåíêàìè. Ýôôåêòèâíûì ìîæíî ñ÷èòàòü òàêîå ñîñóùåñòâîâàíèå, êîòîðîå óäîâëåòâîðÿåò åãî ó÷àñòíèêîâ è ñîõðàíÿåò îïðåäåëåííûé óðîâåíü èõ îòíîøåíèé. Íåñîâìåñòèìîñòü æå ðàáîòíèêîâ ïîðîæäàåò íåïðèÿçíü, àíòèïàòèþ, ïðèâîäèò ê êîíôëèêòàì, ÷òî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà ðåçóëüòàòàõ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Ðàçãðàíè÷èâàþò ÿâëåíèÿ ñîâìåñòèìîñòè è ñðàáîòàííîñòè. Ýôôåêò ñîâìåñòèìîñòè ÷àùå âîçíèêàåò â ëè÷íûõ îòíîøåíèÿõ, à ýôôåêò ñðàáîòàííîñòè îáû÷íî ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ôîðìàëüíûõ, äåëîâûõ îòíîøåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Îñíîâà ñðàáîòàííîñòè — óñïåøíîñòü è ðåçóëüòàòèâíîñòü èìåííî ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ñîãëàñîâàííîñòü â ðàáîòå ìåæäó åå ó÷àñòíèêàìè.

276

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

Îòå÷åñòâåííûå ïñèõîëîãè èññëåäîâàëè âëèÿíèå ñðàáîòàííîñòè è ñîâìåñòèìîñòè íà ðåçóëüòàòû òðóäà ðàáîòíèêîâ ðóêîâîäÿùåãî çâåíà. Îêàçàëîñü, ÷òî äëÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû âñåãî êîëëåêòèâà î÷åíü âàæíà ñðàáîòàííîñòü íà óðîâíå “ðóêîâîäèòåëü — çàìåñòèòåëü”, êîãäà ðåçóëüòàòû îïðåäåëÿþòñÿ îïòèìàëüíûì ñî÷åòàíèåì ó íèõ ïðîôåññèîíàëüíî-äåëîâûõ, îðãàíèçàòîðñêèõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Íàèáîëåå îïòèìàëüíûì îêàçàëîñü ñî÷åòàíèå “äèðåêòîðàäìèíèñòðàòîð + çàìåñòèòåëü-êîëëåêòèâèñò”. Õóäøèìè áûëè ðåçóëüòàòû, êîãäà òîò è äðóãîé ïðèíàäëåæàëè ê òèïó àäìèíèñòðàòîðîâ. Ðóêîâîäèòåëþêîëëåêòèâèñòó ðàáîòàòü ñëîæíåå, îäíàêî ýôôåêòèâíîñòü åãî äåÿòåëüíîñòè çíà÷èòåëüíî âûøå [84]. Êàæäûé ÷ëåí êîëëåêòèâà â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèìè äåëîâûìè è ëè÷íîñòíûìè êà÷åñòâàìè, ñîöèàëüíîé ðîëüþ çàíèìàåò îïðåäåëåííîå ïîëîæåíèå â ñèñòåìå ãðóïïîâûõ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé. Ýòèì îáóñëîâëåíà äîñòàòî÷íî ïåñòðàÿ êàðòèíà ãðóïïîâîé äèôôåðåíöèàöèè, â êîòîðîé âûäåëÿþò äâå îñíîâíûå ñèñòåìû: ñîöèîìåòðè÷åñêóþ è ðåôåðåíòîìåòðè÷åñêóþ. Ñ ïîìîùüþ ìåòîäîâ ñîöèîìåòðèè îïðåäåëÿþòñÿ ïîïóëÿðíîñòü-íåïîïóëÿðíîñòü ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, èõ ñîöèîìåòðè÷åñêèé ñòàòóñ, à òàêæå âûÿâëÿþòñÿ ñóùåñòâóþùèå ìèêðîãðóïïû. Ïðè ñîöèîìåòðè÷åñêîì ïîäõîäå ê ãðóïïå îñíîâíûì ôàêòîðîì âûáîðà â ñèñòåìå ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé ÿâëÿåòñÿ ñèìïàòèÿ-àíòèïàòèÿ.  îòëè÷èå îò ñîöèîìåòðèè â ðåôåðåíòîìåòðèè îñíîâàíèåì âûáîðà ÿâëÿåòñÿ öåííîñòíûé ôàêòîð. Ó êàæäîãî ÷åëîâåêà åñòü ñâîÿ ðåôåðåíòíàÿ ãðóïïà, ñ òðåáîâàíèÿìè êîòîðîé îí ñ÷èòàåòñÿ è íà ìíåíèå êîòîðîé îðèåíòèðóåòñÿ. Ïðåäïî÷òèòåëüíîñòü ïî ïðèçíàêó ðåôåðåíòíîñòè ñóùåñòâåííî îòëè÷àåòñÿ îò ïðåäïî÷òèòåëüíîñòè â ñîöèîìåòðèè. Ðåôåðåíòíîñòü ëåæèò â áîëåå ãëóáîêèõ ñëîÿõ âíóòðèãðóïïîâîé àêòèâíîñòè, îïîñðåäóåìîé öåííîñòÿìè, êîòîðûå ïðèíÿòû â äàííîì êîëëåêòèâå [87]. Ñóùíîñòü ðåôåðåíòîìåòðèè êàê ìåòîäè÷åñêîãî ïðèåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû, ñ îäíîé ñòîðîíû, äàòü ðàáîòíèêó âîçìîæíîñòü óçíàòü ìíåíèå ëþáîãî ÷ëåíà êîëëåêòèâà ïî ïîâîäó îïðåäåëåííûõ çíà÷èìûõ îáúåêòîâ (â òîì ÷èñëå äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ îáñëåäóåìîãî ðàáîòíèêà), à ñ äðóãîé — ñòðîãî îãðàíè÷èòü êîëè÷åñòâî òàêèõ èçáèðàåìûõ ëèö. Ýòî âûíóæäàåò îáñëåäóåìûõ ïðîÿâëÿòü âûñîêóþ ñòåïåíü èçáèðàòåëüíîñòè ê ðàáîòíèêàì, ÷üå ìíåíèå è îöåíêà èíòåðåñóþò èõ áîëüøå äðóãèõ. Ðåôåðåíòîìåòðè÷åñêàÿ ïðîöåäóðà âåñüìà îïåðàòèâíà è ïîçâîëÿåò ñîñòàâèòü ïðåäñòàâëåíèå î ñòàòóñíîé ñòðóêòóðå êîëëåêòèâà, ò. å. îïðåäåëèòü “êòî åñòü êòî” [87]. Äàííûå ðåôåðåíòîìåòðè÷åñêèõ è ñîöèîìåòðè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ èìåþò áîëüøîå çíà÷åíèå ïðè îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, à òàêæå ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Âûÿñíèâ â ðåçóëüòàòå èõ ïðîâåäåíèÿ çíà÷èìûõ äëÿ èíòåðåñóþùåãî èññëåäîâàòåëåé ðàáîòíèêà ëèö, ìîæíî îïðåäåëèòü öåëè èçáèðàòåëüíîãî êîððåêöèîííîãî âîçäåéñòâèÿ. Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêîå âîçäåéñòâèå íà ðàáîòíèêà, êîòîðûé ÿâëÿåòñÿ ðåôåðåíòíûì äëÿ áîëüøèíñòâà ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, ïîçâîëÿåò êîñâåííî, íî äîñòàòî÷íî ñèëüíî âëèÿòü íà âñþ äàííóþ ãðóïïó. 277

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Âàæíóþ ðîëü âî âçàèìîâîñïðèÿòèè è ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ â òðóäîâîì êîëëåêòèâå èãðàåò òåìïåðàìåíò. Íàïðèìåð, êîãäà óïðàâëåí÷åñêèé êîëëåêòèâ, ñîñòîÿùèé íàïîëîâèíó èç õîëåðèêîâ, íà ÷åòâåðòü — èç ôëåãìàòèêîâ è íà ÷åòâåðòü — èç ìåëàíõîëèêîâ, äîëæåí áûñòðî ðåøàòü è äåéñòâîâàòü, â åãî ðàáîòå î÷åíü ÷àñòî ìîãóò âîçíèêàòü íàïðÿæåííûå ìîìåíòû [28].  òî æå âðåìÿ ïñèõîëîãàìè óñòàíîâëåíî, ÷òî íàèáîëüøàÿ ñîâìåñòèìîñòü ìåæäó ëþäüìè íà ïðîèçâîäñòâå (â çâåíüÿõ è áðèãàäàõ), à òàêæå â áðà÷íîñåìåéíûõ îòíîøåíèÿõ (ò. å. â ìàëûõ ãðóïïàõ) äîñòèãàåòñÿ ïðè ñî÷åòàíèè ëþäåé ñ ïðîòèâîïîëîæíûìè òåìïåðàìåíòàìè. Òàêèì îáðàçîì, îñíîâíûìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè ìåòîäàìè âòîðîãî óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïîìèìî èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ (îïðåäåëÿþùèõ íàïðàâëåííîñòü, ñïîñîáíîñòè, äèíàìè÷åñêèå è õàðàêòåðîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ëè÷íîñòè) ÿâëÿþòñÿ ñîöèîìåòðèÿ, ðåôåðåíòîìåòðèÿ, òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, ìåòîäèêè ïî îïðåäåëåíèþ äîìèíèðóþùåãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è äð. Ïðè ýòîì ïðàâèëüíûé ïóòü ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî äîëæíîñòÿì — íå èíäèâèäóàëüíûé ïîäáîð ðàáîòíèêîâ íà êàæäóþ “îòêðûâàþùóþñÿ” âàêàíñèþ, à êîìïëåêñíîå êîìïëåêòîâàíèå óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòåé ãðóïïîé ðàáîòíèêîâ, îòâå÷àþùèõ òðåáîâàíèÿì ñîâìåñòèìîñòè-ñðàáîòàííîñòè (ñèñòåìà “ðóêîâîäèòåëü — çàìåñòèòåëè — ïîä÷èíåííûå”). Ïîäãîòîâêó è èçó÷åíèå òàêèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï öåëåñîîáðàçíî îñóùåñòâëÿòü â ñîñòàâå ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ. Íà äàííîì óðîâíå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íåîáõîäèìî òàêæå îáåñïå÷èòü îïòèìèçàöèþ ïðîöåññîâ ïî ôîðìèðîâàíèþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå, ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñòèëåé è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ñîêðàùåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ è óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû.

Ñîöèîëîãè÷åñêèé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè Çàäà÷åé êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà äàííîãî óðîâíÿ ÿâëÿåòñÿ îïòèìèçàöèÿ ïðîöåññîâ ôîðìèðîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ðóêîâîäÿùèõ çâåíüåâ (ýëèòíûõ ãðóïï, ïî òåîðèè îðãàíèçàöèè: ðàçíîãî ðîäà ñîâåòîâ, êîìèòåòîâ, ïðåçèäèóìîâ, äèðåêöèé è ò. ä.). Îòáîð ýòèõ ãðóïï — íå òîëüêî âàæíàÿ õîçÿéñòâåííàÿ, íî è ïîëèòè÷åñêàÿ ïðîáëåìà [35; 36]. Ëþáàÿ ýëèòà — áóäü òî ðåçåðâû ðóêîâîäèòåëåé â ñôåðå õîçÿéñòâåííîé èëè èíîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçíîãî ðîäà íîìåíêëàòóðà, ñîñòàâ êîíôåðåíöèé, ñúåçäîâ, ñîâåòî⠗ ïðîõîäèò ðàçíûå ýòàïû ýâîëþöèè.  õîäå åå îäíà ýëèòíàÿ ãðóïïà ìîæåò ñîõðàíèòü è äàæå óñèëèòü ýëèòíûå ñâîéñòâà, à ìîæåò è óòðàòèòü èõ, äåãðàäèðîâàòü. Ðàçëè÷àþò äâå îñíîâíûå ìîäåëè ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï. Ñõåìà “ïðåòåíäåíò — ðåêîìåíäàòåëü”. Ñóæäåíèå î ïðèãîäíîñòè ïðåòåíäåíòà âûíîñèòñÿ ëèöîì èëè ãðóïïîé ëèö, óæå ïðèíàäëåæàùèõ ê ýëèòå. Ïðè ýòîì ýëèòà äåãðàäèðóåò, êîãäà ëó÷øèå â íåé óäàëÿþòñÿ ïåðâûìè, à õóäøèå

278

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

âûñòóïàþò ðåêîìåíäàòåëÿìè. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíûé ìåõàíèçì “ñàìîî÷èùåíèÿ” îñíîâàí íà ïðîöåäóðå “ïðîïîëêè”, ïðåäïîëàãàþùåé ïåðèîäè÷åñêîå è îáÿçàòåëüíîå óäàëåíèå èç îðãàíèçàöèè îïðåäåëåííîãî êîëè÷åñòâà õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è ïðèåì íà ýòè ìåñòà íîâûõ êàíäèäàòîâ. Ïðè ýòîì “ïðîïîëêà” òåì ýôôåêòèâíåå, ÷åì ìåíüøå ýëåìåíòîâ óäàëÿåòñÿ è ÷åì íèæå èõ ðàíã: èçãíàòü îäíîãî íàèõóäøåãî âûãîäíåå, ÷åì âìåñòå ñ íèì — âñþ íèæíþþ ïîëîâèíó ñïèñêà. È íàîáîðîò, íàèáîëüøèé óðîí òåðïèò ãðóïïà, êîãäà èç íåå çàáèðàþò îäíîãî íàèëó÷øåãî. Èíñòðóìåíòàìè “ïðîïîëêè” ÿâëÿþòñÿ òåêóùàÿ îöåíêà è àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, â îñíîâå êîòîðûõ ëåæèò ìåòîä íåçàâèñèìûõ õàðàêòåðèñòèê (ýêñïåðòíûå îöåíêè, ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè è äð.). Ñõåìà “äåëåãèðîâàíèÿ”, êîãäà ëó÷øèå ðàáîòíèêè îòáèðàþòñÿ â ýëèòíóþ ãðóïïó èç êàíäèäàòîâ, íå âõîäÿùèõ â íåå. Ìîäåëü “äåëåãèðîâàíèÿ” ïî ñóòè áëèçêà ê ñèñòåìå ïàðëàìåíòñêîãî ïðåäñòàâèòåëüñòâà, ãäå ãëàâíóþ ðîëü èãðàåò îáùåñòâåííîå ìíåíèå. Íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèÿ ýòî îçíà÷àåò, ÷òî âûäâèæåíèå êàíäèäàòîâ â ðàçëè÷íûå ðóêîâîäÿùèå çâåíüÿ äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ ñ ó÷åòîì ìíåíèÿ êîëëåêòèâà íà îñíîâå îðãàíèçàöèè êîíêóðñîâ ðóêîâîäèòåëåé. Îñíîâíûìè ìåòîäàìè ðàáîòû ïî äàííîé ñõåìå âûäâèæåíèÿ ÿâëÿþòñÿ îïðîñ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ (àíêåòû è èíòåðâüþ), êîíêóðñû ïðîåêòîâ ñðåäè ïðåòåíäåíòîâ, îòêðûòàÿ ñîñòÿçàòåëüíîñòü êàíäèäàòîâ [35; 36]. Òàêèì îáðàçîì, ôîðìèðîâàíèå ýëèòíûõ ãðóïï â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äâóõýòàïíóþ ïðîöåäóðó. Íà ïåðâîì ýòàïå ïðè âûäâèæåíèè ðóêîâîäèòåëÿ íà äîëæíîñòü âíà÷àëå ôîðìèðóåòñÿ ðåçåðâ, êîòîðûé îáó÷àåòñÿ, à çàòåì èç åãî ñîñòàâà îñóùåñòâëÿåòñÿ íàçíà÷åíèå. Åñëè ðàáîòíèêà âêëþ÷àþò â ðåçåðâ ïî ðåçóëüòàòàì àòòåñòàöèè, òî ýòî — îòáîð ïî ýòàëîíó (ðàçíîâèäíîñòü ìîäåëè “ïðåòåíäåíò —ðåêîìåíäàòåëü”): òðåáóåòñÿ íàáðàòü íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî áàëëîâ (íàïðèìåð, ïðè èñïîëüçîâàíèè ìåòîäîâ ãðóïïîâîé îöåíêè ëè÷íîñòè). Ïðè ýòîì âîçìîæíà îøèáêà: êîìó-òî îöåíêà áóäåò çàâûøåíà, è îí ïîïàäåò â ðåçåðâ, íå èìåÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ñïîñîáíîñòåé è ïîäãîòîâêè. Âòîðîé ýòàï — êîíêóðñ ñðåäè ðåçåðâà, ïî ðåçóëüòàòàì êîòîðîãî ïîáåäèòåëü çàíèìàåò ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëæíîñòü. Äàííûé ýòàï íåîáõîäèì äëÿ òîãî, ÷òîáû èñïðàâèòü îøèáêè, êîòîðûå ìîãëè áûòü äîïóùåíû íà ïåðâîì ýòàïå. Áëàãîäàðÿ êîíêóðñó âåðîÿòíîñòü îøèáêè óìåíüøàåòñÿ. Ïðè ýòîì ÷åì áîëüøå êàíäèäàòîâ âêëþ÷àåòñÿ â ðåçåðâ íà ïåðâîì ýòàïå, òåì ëó÷øå ðåçóëüòàò. Ìîäåëèðîâàíèå ïîêàçûâàåò, ÷òî êîíêóðñ èç 5–6 êàíäèäàòîâ îáåñïå÷èâàåò ïðàâèëüíîå íàçíà÷åíèå, äàæå åñëè îøèáêà ïðè èõ âûäâèæåíèè äîñòèãàëà 70 % [36]. Ê çàäà÷àì, ðåøàåìûì íà äàííîì óðîâíå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, îòíîñÿòñÿ òàêæå èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ ïî ðàçëè÷íûì àñïåêòàì êàäðîâîé è ñîöèàëüíîé ïîëèòèêè â îðãàíèçàöèè (ñîöèîëîãè÷åñêèå ñèñòåìû “Ñèãíàë”, “Âàøå ìíåíèå”, “Âàøå íàñòðîåíèå” è ò. ä.); èçó÷åíèå óäîâëåòâîðåííî-

279

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì (áåñåäû, àíêåòèðîâàíèå, èíòåðâüþ); èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðè÷èí è ôàêòîðîâ, ïîðîæäàþùèõ íåóäîâëåòâîðåííîñòü; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêîé, ïðîôåññèîíàëüíîêâàëèôèêàöèîííîé, ìåæãðóïïîâîé ñòðóêòóð òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è äð.

ÌÅÒÎÄÛ ÏÑÈÕÎËÎÃÈÈ ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Ïðîöåññ è ýòèêà ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ Ìåòîä — ýòî îïðåäåëåííûé ñïîñîá ïðîâåäåíèÿ èññëåäîâàíèÿ, äèêòóåìûé êàê îñîáåííîñòÿìè èçó÷àåìîãî îáúåêòà, òàê è õàðàêòåðîì êîíêðåòíîé çàäà÷è, ñòîÿùåé ïåðåä èññëåäîâàòåëåì. Ñòàäèè ïðîöåññà èññëåäîâàíèÿ: 1) ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû èññëåäîâàíèÿ (ïîñòàíîâêà ïðîáëåìû, çàäà÷, îïðåäåëåíèå ïðåäìåòà èçó÷åíèÿ, âûäâèæåíèå ãèïîòåç, âûáîð ìåòîäîâ, ïëàíèðîâàíèå ãðàôèêà èññëåäîâàíèÿ: âðåìÿ, ìåñòî, èñïîëíèòåëè); 2) îïðåäåëåíèå îáúåêòîâ èññëåäîâàíèÿ (êàêèå êîíêðåòíî ðàáîòíèêè, êîëëåêòèâû, äîêóìåíòû è êàê áóäóò èññëåäîâàòüñÿ — âñïëîøíóþ, âûáîðî÷íî è ò. ä.); 3) ðàçðàáîòêà ìåòîäèêè êîíêðåòíîãî èññëåäîâàíèÿ (âûáðàííûé ìåòîä íà äàííîì ýòàïå äîëæåí ïðåâðàòèòüñÿ â ðàáî÷óþ ñõåìó, íàïðèìåð: ÷òî íàáëþäàòü, êàê ôèêñèðîâàòü íåîáõîäèìûå äàííûå è ò. ä.); 4) àïðîáàöèÿ ìåòîäèêè, åå ïðîâåðêà íà íàäåæíîñòü; 5) ñáîð ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè; 6) îáðàáîòêà ñîáðàííûõ äàííûõ; 7) èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ, âûâîäû, îò÷åò [98]. Âûáîð ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ çàâèñèò êàê îò óðîâíÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, òàê è îò õàðàêòåðà ðåøàåìûõ çàäà÷ â ðóñëå òîãî èëè èíîãî ïîäõîäà (äèôôåðåíöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî, ñîöèîëîãè÷åñêîãî), ÷òî ìû ðàññìîòðèì ïîäðîáíåå â äàëüíåéøåì. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü îáùèå ìåòîäû, ïðèìåíÿåìûå ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ ïîäõîäàõ ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè, è ñïåöèàëüíûå, èñïîëüçóåìûå, êàê ïðàâèëî, òîëüêî â ðóñëå êîíêðåòíîãî íàïðàâëåíèÿ. Îäíàêî òàêîå ðàçãðàíè÷åíèå íîñèò äîâîëüíî óñëîâíûé õàðàêòåð. Ïðè ïðîâåäåíèè èññëåäîâàíèé íåîáõîäèìî îáÿçàòåëüíî ó÷èòûâàòü èíòåðåñû ëþäåé, ÿâëÿþùèõñÿ îáúåêòàìè èçó÷åíèÿ è ýêñïåðèìåíòèðîâàíèÿ, à òàêæå îáåñïå÷èâàòü ïðàâäèâîå èíôîðìèðîâàíèå èñïûòóåìûõ î öåëÿõ ïðîâîäèìîãî ýêñïåðèìåíòà è êàñàþùèõñÿ èõ ïðîöåäóðàõ. Ïðè îòáîðå ó÷àñòíèêîâ ýêñïåðèìåíòà ñëåäóåò ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ êðèòåðèåì ïñèõè÷åñêîé çðåëîñòè, êîòîðóþ íóæíî ïîíèìàòü íå òîëüêî êàê óðîâåíü èíôîðìèðîâàííîñòè èñ280

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

ïûòóåìîãî è åãî ñïîñîáíîñòü ê ëîãè÷åñêîìó ìûøëåíèþ, íî è êàê çðåëîñòü ÷óâñòâ è îðèåíòàöèþ â ìèðå íðàâñòâåííûõ öåííîñòåé [53]. Èññëåäîâàòåëü (ïñèõîëîã, ñîöèîëîã, ïðîøåäøèé ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâêó ðàáîòíèê ïî êàäðàì) äîëæåí õðàíèòü ïðîôåññèîíàëüíóþ òàéíó: íå ïåðåäàâàòü äðóãèì ëèöàì ñâåäåíèé, êàñàþùèõñÿ ëè÷íîé æèçíè èñïûòóåìûõ. Ñïåöèàëèñòû-ïîëüçîâàòåëè ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê äîëæíû: à) ïðåäâàðèòåëüíî ïðîêîíñóëüòèðîâàòüñÿ ñ ïñèõîëîãàìè, ðàáîòàþùèìè â äàííîé ïðàêòè÷åñêîé îáëàñòè, î òîì, êàêèå èìåííî ìåòîäèêè ìîãóò áûòü ïðèìåíåíû äëÿ ðåøåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷; á) âûáðàòü äðóãóþ ìåòîäèêó ëèáî ïðîéòè ñîîòâåòñòâóþùóþ ïîäãîòîâêó, åñëè ïñèõîëîãè ïðåäóïðåæäàþò î òîì, ÷òî ïðàâèëüíîå èñïîëüçîâàíèå äàííîé ìåòîäèêè òðåáóåò îáùèõ çíàíèé î ïñèõîäèàãíîñòèêå èëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè (ïî îâëàäåíèþ ìåòîäèêîé); â) ïðè ïðîâåäåíèè îáñëåäîâàíèÿ ñëåäîâàòü âñåì ýòè÷åñêèì íîðìàì îòíîñèòåëüíî èñïûòóåìîãî è ëþáûõ òðåòüèõ ëèö: ïîëüçîâàòåëü íå èìååò ïðàâà çëîóïîòðåáëÿòü äîâåðèåì è îáÿçàí ïðåäóïðåæäàòü èñïûòóåìîãî î òîì, êàê áóäåò èñïîëüçîâàíà ïîëó÷åííàÿ èíôîðìàöèÿ; ã) ñîäåéñòâîâàòü ïñèõîëîãàì â ñîáëþäåíèè ïðîöåäóðíûõ è ýòè÷åñêèõ íîðì, ïðåäïðèíèìàòü ìåðû äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ íåêîððåêòíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ìåòîäèê [86].

Îáùèå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ Áåñåäà — ìåòîä ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè íà îñíîâå âåðáàëüíîé (ñëîâåñíîé) êîììóíèêàöèè [56]. Áåñåäà ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç îñíîâíûõ ìåòîäîâ èçó÷åíèÿ ðàáîòíèêà ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó; ïðàâèëüíîå ïðîâåäåíèå åå â ñî÷åòàíèè ñ äðóãèìè ìåòîäàìè îáåñïå÷èâàåò ýôôåêòèâíîñòü ïðîãíîçèðîâàíèÿ îòíîñèòåëüíî èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêà íà òåõ èëè èíûõ äîëæíîñòÿõ. Îáÿçàòåëüíîñòü ñî÷åòàíèÿ áåñåäû ñ äðóãèìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè ìåòîäàìè ïîäáîðà êàäðîâ îáóñëîâëèâàåòñÿ òåì, ÷òî çäåñü âîçìîæíû ñëåäóþùèå îøèáêè: “ïðîåêöèÿ” — ïðèïèñûâàíèå îöåíèâàåìîìó ÷óâñòâ è ìûñëåé îöåíèâàþùåãî; “ýõî” — ïåðåíåñåíèå óñïåõà ðàáîòíèêà â êàêîé-ëèáî îáëàñòè íà äðóãóþ ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, óñïåõà â êîòîðîé îí íå äîñòèãàåò; “àòðèáóöèÿ” — ïîäñîçíàòåëüíîå ïðèïèñûâàíèå ðàáîòíèêó ñïîñîáíîñòåé è ÷åðò, êîòîðûå ðóêîâîäèòåëü ïîäìåòèë ó äðóãîãî ÷åëîâåêà, íàïîìèíàþùåãî åìó ýòîãî ñîòðóäíèêà; “âåðà â ïåðâûé âçãëÿä”, ò. å. â òî, ÷òî ïåðâîå âïå÷àòëåíèå ñàìîå âåðíîå. Ìåæäó òåì ïåðâîå âïå÷àòëåíèå áûâàåò îøèáî÷íûì, ïîñêîëüêó îïèðàåòñÿ íà ïîäñîçíàòåëüíûå îæèäàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, à íå íà ìîìåíòàëüíîå ïðîíèêíîâåíèå â õàðàêòåð ÷åëîâåêà, ñ êîòîðûì îí áåñåäóåò [85].

281

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×òîáû èçáåæàòü óêàçàííûõ îøèáîê èëè ñâåñòè èõ ê ìèíèìóìó, íåîáõîäèìî ïðè ïðîâåäåíèè áåñåäû ïðèäåðæèâàòüñÿ íåêîòîðûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ òðåáîâàíèé. Âî-ïåðâûõ, æåëàòåëüíî èìåòü çàðàíåå ïîäãîòîâëåííûé ïëàí áåñåäû (íàïðèìåð, â ôîðìå òèïîâîãî âîïðîñíèêà äëÿ ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó), ñîñòàâëåííûé íà îñíîâå äàííûõ ïðàêòè÷åñêîé êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå äîñòàòî÷íûõ çíàíèé î ïðîôåññèîíàëüíûõ òðåáîâàíèÿõ ê êîíêðåòíîìó ðàáî÷åìó ìåñòó (âçÿòûõ èç ïðîôåññèîãðàìì) è èìåþùèõñÿ äàííûõ î êàíäèäàòå (íà îñíîâàíèè ëè÷íîãî ëèñòêà ïî ó÷åòó êàäðîâ, àâòîáèîãðàôèè, õàðàêòåðèñòèêè, òðóäîâîé êíèæêè, ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ è äð.). Âî-âòîðûõ, íåîáõîäèìî ïîïûòàòüñÿ â íà÷àëå áåñåäû ñíÿòü íàïðÿæåíèå, ðàñïîëîæèòü ïðåòåíäåíòà ê îòêðîâåííîé, äîâåðèòåëüíîé áåñåäå. Â-òðåòüèõ, ñòàðàòüñÿ íå ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå ïåðâîå âïå÷àòëåíèå, äàòü ïðèøåäøåìó âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ. Â-÷åòâåðòûõ, íåîáõîäèìî âåñòè áåñåäó íà ÿçûêå, ïîíÿòíîì äëÿ íåãî, íå çàäàâàòü ïðÿìûõ âîïðîñîâ, îòäàâàÿ ïðåäïî÷òåíèå íàâîäÿùèì. Â-ïÿòûõ, ñòàðàòüñÿ íå äîïóñêàòü îòêëîíåíèÿ áåñåäû îò îñíîâíîãî íàïðàâëåíèÿ è, â-øåñòûõ, îöåíèâàòü ðàáîòíèêà è ñâîè âïå÷àòëåíèÿ î íåì òîëüêî ïîñëå îêîí÷àíèÿ áåñåäû, ó÷èòûâàÿ ïðè ýòîì âîçìîæíûå ëè÷íûå ïðåäóáåæäåíèÿ. Îïûò ïðàêòè÷åñêîé êàäðîâîé ðàáîòû ñâèäåòåëüñòâóåò, ÷òî áåñåäà ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó êàê ìåòîä èçó÷åíèÿ åãî ñêëîííîñòåé, èíòåðåñîâ è äðóãèõ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé äàåò äîñòàòî÷íî ýôôåêòèâíûé ðåçóëüòàò ïðè ïðàâèëüíîì è óìåëîì èñïîëüçîâàíèè âûðàáîòàííûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðèåìîâ è ðåêîìåíäàöèé [85]. Àíàëèç äîêóìåíòî⠗ ìåòîä ñáîðà ïåðâè÷íûõ äàííûõ, ïðè êîòîðîì äîêóìåíòû èñïîëüçóþòñÿ êàê ãëàâíûé èñòî÷íèê èíôîðìàöèè. Äîêóìåíòû ìîæíî ãðóïïèðîâàòü ïî òàêèì ïðèçíàêàì: 1) ñïîñîáó ôèêñèðîâàíèÿ èíôîðìàöèè (ïèñüìåííûå, ïå÷àòíûå è ò. ä.); 2) ñòåïåíè ïåðñîíèôèêàöèè (ëè÷íûå è áåçëè÷íûå); 3) ñòàòóñó èñòî÷íèêà (îôèöèàëüíûå è íåîôèöèàëüíûå); 4) èñòî÷íèêó èíôîðìàöèè (ïåðâè÷íûå, êîòîðûå ñîäåðæàò äàííûå, ïîëó÷åííûå íà îñíîâå ïðÿìîãî íàáëþäåíèÿ èëè îïðîñà, è âòîðè÷íûå, îáîáùàþùèå èëè îïèñûâàþùèå ïåðâè÷íûå èñòî÷íèêè). Ðàçðàáîòàíû ìåòîäû êà÷åñòâåííîãî è êîëè÷åñòâåííîãî àíàëèçà äîêóìåíòîâ, ñðåäè êîòîðûõ ñëåäóåò îòìåòèòü áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä (àíàëèç ëè÷íûõ äîêóìåíòîâ) è êîíòåíò-àíàëèç, ïðåäñòàâëÿþùèé ñîáîé àíàëèç ñîäåðæàíèÿ èññëåäóåìîãî òåêñòà. Íàïðèìåð, ïðè îçíàêîìëåíèè ñ àíêåòíûìè äàííûìè ëèöà, ïðèíèìàåìîãî íà ðàáîòó â îðãàíèçàöèþ, íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü: • àêêóðàòíîñòü çàïîëíåíèÿ ëè÷íîãî ëèñòêà ïî ó÷åòó êàäðîâ è ñîñòàâëåíèÿ àâòîáèîãðàôèè, ðàçáîð÷èâîñòü ïî÷åðêà è ÿñíîñòü èçëîæåíèÿ; • âîïðîñû, îñòàâëåííûå áåç îòâåòà; • ïåðåðûâû â ðàáîòå, îñîáåííî åñëè îíè ïðåâûøàþò óñòàíîâëåííûé ñðîê; • ïðîòèâîðå÷èâîñòü ïðèâåäåííûõ â àíêåòå ñâåäåíèé;

282

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

• êàê ÷àñòî ïðåòåíäåíò ìåíÿë ìåñòî ðàáîòû è ïî êàêèì ïðè÷èíàì (ðàçî÷àðîâàíèå â ðàáîòå èëè ïðîôåññèè, êîíôëèêòû ñ ðóêîâîäñòâîì èëè êîëëåêòèâîì, áåñïåðñïåêòèâíîñòü, óâîëüíåíèå çà íàðóøåíèÿ è ò. ä.); • ïî êàêîé ïðè÷èíå ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ïîìåíÿòü ðàáîòó (æåëàíèå ïåðåêâàëèôèöèðîâàòüñÿ, ðàáîòàòü ïîáëèæå ê ìåñòó æèòåëüñòâà, ïîëó÷àòü áîëüøóþ çàðïëàòó, ðàáîòàòü èìåííî â ýòîé îðãàíèçàöèè è ò. ï.); • ïî êàêèì ïðè÷èíàì ÷åëîâåê óâîëèëñÿ ñ ïîñëåäíåãî ìåñòà ðàáîòû. Ïðàâèëüíîå èçó÷åíèå àíêåòíûõ äàííûõ ïîçâîëÿåò íå òîëüêî ñîñòàâèòü îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î ðàáîòíèêå, íî è çàðàíåå ïîäãîòîâèòü óòî÷íÿþùèå âîïðîñû äëÿ ïîñëåäóþùåé áåñåäû. Ìîäåëèðîâàíèå — èññëåäîâàíèå ïñèõè÷åñêèõ ïðîöåññîâ è ñîñòîÿíèé ëè÷íîñòè, ìåæëè÷íîñòíûõ è ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé ñ ïîìîùüþ ðåàëüíûõ èëè èäåàëüíûõ, ïðåæäå âñåãî ìàòåìàòè÷åñêèõ, ìîäåëåé. Ïîä ìîäåëüþ ïðè ýòîì ïîíèìàþò ñèñòåìó îáúåêòîâ èëè çíàêîâ, âîñïðîèçâîäÿùóþ íåêîòîðûå ñóùåñòâåííûå ñâîéñòâà ñèñòåìû-îðèãèíàëà [55].  ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ýòîò ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ ïðè ïîñòðîåíèè ïðåäìåòíî-òðóäîâîé ìîäåëè äåÿòåëüíîñòè, ìîäåëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè÷íîñòíîãî ïðîôèëÿ ñïåöèàëèñòà, ïðè ôîðìèðîâàíèè ðàçëè÷íûõ óïðàâëåí÷åñêèõ çâåíüåâ è äð. Íàáëþäåíèå — îäèí èç îñíîâíûõ ýìïèðè÷åñêèõ ìåòîäîâ ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ, ñîñòîÿùèé â ïðåäíàìåðåííîì, ñèñòåìàòè÷åñêîì è öåëåíàïðàâëåííîì âîñïðèÿòèè ïñèõè÷åñêèõ è ñîöèàëüíûõ ÿâëåíèé ñ öåëüþ èçó÷åíèÿ èõ ñïåöèôè÷åñêèõ èçìåíåíèé â îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ è îòûñêàíèÿ ñìûñëà ýòèõ ÿâëåíèé, êîòîðûé íå ÿñåí íåïîñðåäñòâåííî [55]. Íàáëþäåíèå âêëþ÷àåò ýëåìåíòû òåîðåòè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ (çàìûñåë, ñèñòåìó ìåòîäè÷åñêèõ ïðèåìîâ, îñìûñëåíèå è êîíòðîëü ðåçóëüòàòîâ) è êîëè÷åñòâåííûå ìåòîäû àíàëèçà (øêàëèðîâàíèå, ôàêòîðèçàöèþ äàííûõ è äð.). Îíî ïðèìåíÿåòñÿ ïðàêòè÷åñêè âî âñåõ îòðàñëÿõ êàäðîâîé ðàáîòû. Òåñòèðîâàíèå — ìåòîä ïñèõîëîãè÷åñêîé äèàãíîñòèêè, èñïîëüçóþùèé ñòàíäàðòèçîâàííûå âîïðîñû è çàäà÷è (òåñòû), èìåþùèå îïðåäåëåííóþ øêàëó çíà÷åíèé. Ñóùåñòâóþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ñôåðû òåñòèðîâàíèÿ: à) îáðàçîâàíèå; á) ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà è îòáîð; â) ïñèõîëîãè÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå. Ïðîöåññ òåñòèðîâàíèÿ ìîæåò áûòü ðàçäåëåí íà òðè ýòàïà: âûáîð òåñòà, åãî ïðîâåäåíèå è èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ. Ðàçëè÷àþò òåñòû äîñòèæåíèé, èíòåëëåêòà, ëè÷íîñòíûå, ïðîåêòèâíûå, ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé è äð. Ýêñïåðèìåíò — îäèí èç îñíîâíûõ (íàðÿäó ñ íàáëþäåíèåì) ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ. Îí îòëè÷àåòñÿ îò íàáëþäåíèÿ àêòèâíûì âìåøàòåëüñòâîì â ñèòóàöèþ ñî ñòîðîíû èññëåäîâàòåëÿ, îñóùåñòâëÿþùåãî ïëàíîìåðíîå ìàíèïóëèðîâàíèå îäíîé èëè íåñêîëüêèìè ïåðåìåííûìè (ôàêòîðàìè) è ðåãèñòðàöèþ ñîïóòñòâóþùèõ èçìåíåíèé â ïîâåäåíèè èçó÷àåìîãî îáúåêòà [56]. Îñîáóþ êàòåãîðèþ ìåòîäîâ ïñèõîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ è âîçäåéñòâèÿ îáðàçóþò ôîðìèðóþùèå, èëè îáó÷àþùèå, ýêñïåðèìåíòû. Ïîñëåäíèå ïðèìåíÿþòñÿ â

283

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïðàêòèêå ïîäãîòîâêè ðåçåðâà äëÿ âûäâèæåíèÿ (íàïðèìåð, íàçíà÷åíèå êàíäèäàòà ðóêîâîäèòåëåì êîëëåêòèâà íà âðåìÿ îòñóòñòâèÿ îñíîâíîãî ðàáîòíèêà).

Äèôôåðåíöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ëè÷íîñòíûå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ Áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä îñíîâàí íà èçó÷åíèè èíäèâèäóàëüíîãî æèçíåííîãî ïóòè. Îáû÷íî îí èñïîëüçóåòñÿ äëÿ èññëåäîâàíèÿ óñòàíîâîê, ìîòèâîâ ëè÷íîñòè, åå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñòðóêòóðû. Îáðàáîòêà áèîãðàôè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ ñ ïîìîùüþ ïðîöåäóð êîíòåíò-àíàëèçà è ñòàòèñòèêè ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü íàäåæíîñòü ïîëó÷àåìûõ ñâåäåíèé.  ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä ïðåäóñìàòðèâàåò â îñíîâíîì èçó÷åíèå àâòîáèîãðàôèé è ëè÷íûõ äåë ðàáîòíèêîâ êàê ãëàâíûõ èñòî÷íèêîâ ïîíèìàíèÿ è ðåêîíñòðóêöèè æèçíåííîãî ìèðà ëè÷íîñòè. Ãðàôîëîãè÷åñêèé àíàëèç — ìåòîä èçó÷åíèÿ ïî÷åðêà êàê ðàçíîâèäíîñòè âûðàçèòåëüíûõ äâèæåíèé, îòðàæàþùèõ ïñèõîëîãè÷åñêèå ñâîéñòâà è ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ïèøóùåãî. Íàèáîëåå äîñòîâåðíî óñòàíîâëåíà çàâèñèìîñòü ïî÷åðêà îò ýìîöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ è íåêîòîðûõ òèïîëîãè÷åñêèõ ñâîéñòâ âûñøåé íåðâíîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà [55]. Îòäåëüíûå ïðèåìû ãðàôîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà â ñî÷åòàíèè ñ äðóãèìè ìåòîäàìè ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ â ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðè èçó÷åíèè òðóäîóñòðàèâàþùèõñÿ ëèö. Âðåìåííûå èçìåíåíèÿ ïî÷åðêà ìîãóò áûòü îáóñëîâëåíû èçìåíåíèåì íàñòðîåíèÿ, ñîñòîÿíèÿ (â ÷àñòíîñòè, ïðè óòîìëåíèè), âèäà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîöèîêóëüòóðíîãî îêðóæåíèÿ è ò. ä. Ïîðÿäîê èññëåäîâàíèÿ ïî÷åðêà: • “ñõâàòûâàíèå” îáùåãî âïå÷àòëåíèÿ îò ïî÷åðêà â öåëîì è íåìåäëåííîå, áåç îñîáûõ ðàçäóìèé, íåìíîãîñëîâíîå ôèêñèðîâàíèå ýòîãî âïå÷àòëåíèÿ; • íàó÷íî-àíàëèòè÷åñêîå èññëåäîâàíèå ñ îïðåäåëåíèåì ðàâíîìåðíîñòè-íåðàâíîìåðíîñòè áóêâ, ñëîâ è ñòðîê, ñòåïåíè íàæèìà, ïðîìåæóòêîâ ìåæäó áóêâàìè è ñëîâàìè, ðàñïîëîæåíèÿ òåêñòà íà áóìàãå è ò. ä.; • ñðàâíåíèå ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ (î âîçðàñòíî-ïîëîâîé ïðèíàäëåæíîñòè, òåìïåðàìåíòå è õàðàêòåðå) ñ àíàëèòè÷åñêèìè äàííûìè. Ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè — ñîâîêóïíîñòü ñïîñîáîâ è ïðèåìîâ èçó÷åíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîÿâëåíèé ëè÷íîñòè ÷åëîâåêà.  çàâèñèìîñòè îò äîìèíèðóþùåãî àñïåêòà âûäåëÿþòñÿ è ñîîòâåòñòâóþùèå ìåòîäû ðàññìîòðåíèÿ ëè÷íîñòè: 1) êàê èíäèâèäóàëüíîñòè; 2) êàê ñóáúåêòà ñîöèàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ñèñòåìû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé; 3) êàê èäåàëüíîé ïðåäñòàâëåííîñòè â äðóãèõ ëþäÿõ. Ïðè ýòîì äàííûå, ïîëó÷åííûå â ðåçóëüòàòå èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè êàê èíäèâèäóàëüíîñòè, íå ìîãóò áûòü íåïîñðåäñòâåííî ïåðåíåñåíû íà õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòè êàê ñóáúåêòà ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé [55].

284

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

Ðàññìîòðèì ìåòîäû èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè êàê èíäèâèäóàëüíîñòè. Òåñòû ñïîñîáíîñòåé. Ïåðâàÿ ãðóïïà âêëþ÷àåò ïñèõîìîòîðíûå òåñòû, êîòîðûå íàïðàâëåíû íà èçó÷åíèå òî÷íîñòè è ñêîðîñòè äâèæåíèé, çðèòåëüíî-ìîòîðíîé è êèíåñòåçè÷åñêè-ìîòîðíîé êîîðäèíàöèè, ëîâêîñòè äâèæåíèé ïàëüöåâ è ðóê, òðåìîðà, òî÷íîñòè, ìûøå÷íîãî óñèëèÿ è äð. (íàïðèìåð, òåñò ëîâêîñòè ïàëüöåâ ΒÊîííîðà, òåñò ëîâêîñòè Ñòðîìáåðãà, òåñò ëîâêîñòè ðóê Ïóðäüå, Ìèííåñîòñêèé òåñò íà ñêîðîñòü ìàíèïóëèðîâàíèÿ, òåñò ëîâêîñòè ìàíèïóëèðîâàíèÿ Êðàóôîðäà è äð.). Äàííûå òåñòû øèðîêî èñïîëüçóþòñÿ ïðè ïðîôåññèîíàëüíîì îòáîðå, â ÷àñòíîñòè äëÿ ïðîôåññèé, òðåáóþùèõ òî÷íîñòè, ñêîðîñòè è ëîâêîñòè äâèæåíèé [86]. Âî âòîðóþ ãðóïïó âõîäÿò òåñòû äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé — ñåíñîðíûå òåñòû, êîòîðûå òàêæå èñïîëüçóþòñÿ ïðè îòáîðå ðàáîòíèêîâ (â ÷àñòíîñòè, âîäèòåëåé ðàçëè÷íûõ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ), à êðîìå òîãî, äëÿ àíàëèçà ïðè÷èí òðàâìàòèçìà, íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ è ò. ï. Íàèáîëåå ïîïóëÿðíûìè òåñòàìè ÿâëÿþòñÿ òàáëèöà Ñíåëëåíà ñ èçîáðàæåíèåì áóêâ, ïîñòåïåííî óìåíüøàþùèõñÿ ïî âåëè÷èíå, òåñò Îðòî-Ðåéòåðà, òåñò “Ïðîâåðêà çðåíèÿ”, “Çðèòåëüíûé òåñò”, òåñò ìóçûêàëüíîé îäàðåííîñòè Ñèøîðà, Ìàññà÷óñåòñêèé òåñò ñëóõîâîãî âîñïðèÿòèÿ è äð. Òðåòüÿ ãðóïïà ïðåäñòàâëåíà òåñòàìè äëÿ âûÿâëåíèÿ òåõíè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, ò. å. ñïîñîáíîñòåé, ïðîÿâëÿþùèõñÿ â ðàáîòå ñ îáîðóäîâàíèåì èëè åãî ÷àñòÿìè; êàê ïðàâèëî, âêëþ÷àåò òåñòû íà òåõíè÷åñêîå ïîíèìàíèå è ïðîñòðàíñòâåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ (íàïðèìåð, òåñò Áåííåòà, Ìèííåñîòñêèé òåñò íà ñêîðîñòü âîñïðèÿòèÿ è äð.). Ñóùåñòâóþò áàòàðåè òåñòîâ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, íàèáîëåå èçâåñòíûìè èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ DAT è GATB. Ïåðâàÿ âêëþ÷àåò âîñåìü ñóáòåñòîâ, îïðåäåëÿþùèõ ñïîñîáíîñòè (ñëîâåñíîå ìûøëåíèå, ñ÷åòíûå ñïîñîáíîñòè, àáñòðàêòíîå ìûøëåíèå, ïðîñòðàíñòâåííûå îòíîøåíèÿ, òåõíè÷åñêîå ìûøëåíèå, ñêîðîñòü è òî÷íîñòü âîñïðèÿòèÿ, ïðàâîïèñàíèå, èñïîëüçîâàíèå ÿçûêà). Âòîðàÿ ñîäåðæèò 12 ñóáòåñòîâ, èçìåðÿþùèõ äåâÿòü ñïîñîáíîñòåé (îáùèå óìñòâåííûå ñïîñîáíîñòè, âåðáàëüíûå ñïîñîáíîñòè, âû÷èñëèòåëüíûå ñïîñîáíîñòè, ïðîñòðàíñòâåííîå âîñïðèÿòèå, âîñïðèÿòèå ôîðìû, ñêîðîñòü âîñïðèÿòèÿ, ìîòîðíàÿ êîîðäèíàöèÿ, ëîâêîñòü ðóê, ïàëüöåâàÿ ìîòîðèêà). Áàòàðåÿ GATB â áîëüøåé ñòåïåíè îðèåíòèðîâàíà íà ïðèìåíåíèå â ïðîìûøëåííîñòè, à áàòàðåÿ DAT — â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ. Êðîìå òîãî, ñóùåñòâóþò è äðóãèå òåñòû äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé; íàïðèìåð, òåñò Ð. Àìòõàóýðà ïðåäíàçíà÷åí äëÿ âûÿâëåíèÿ îáùèõ èíòåëëåêòóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, òåñò ØÒÓÐ (øêîëüíûé òåñò óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ) — äëÿ äèàãíîñòèêè óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ó÷àùèõñÿ è äð. Òåñòû ìîòèâàöèè ïðåäñòàâëåíû îáû÷íî â ôîðìå ëè÷íîñòíûõ îïðîñíèêîâ äëÿ âûÿâëåíèÿ ìîòèâîâ, ïî êîòîðûì èñïûòóåìûå äîëæíû îòâå÷àòü íà âåðáàëüíûå ñòèìóëû. Íàïðèìåð, “Ñïèñîê ëè÷íîñòíûõ ïðåäïî÷òåíèé” Äæ. Ýäâàðäñà èçìåðÿåò ñèëó ïîòðåáíîñòåé, “Ôîðìà ïî èçó÷åíèþ ëè÷íîñòè” Ä. Äæåêñîíà — ìîòèâàöèîííóþ ñôåðó, îïðîñíèê Ð. Íèãàðäà è Ò. Ãüåñìå — ìîòèâû äîñòèæå-

285

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

íèÿ óñïåõà è èçáåãàíèÿ íåóäà÷. Ïðîåêòèâíûå ìåòîäû èñïîëüçóþòñÿ äëÿ äèàãíîñòèêè ãëóáèííûõ ìîòèâàöèîííûõ îáðàçîâàíèé, îñîáåííî íåîñîçíàâàåìûõ ìîòèâîâ. Ìåòîäèêè, êîòîðûå ÷àùå âñåãî èñïîëüçóþòñÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ ìîòèâàöèè, — ýòî ÒÀÒ Ã. Ìþððåÿ, òåñò ôðóñòðàöèè Ñ. Ðîçåíöâåéãà, òåñò íåîêîí÷åííûõ ïðåäëîæåíèé, òåñò íåîêîí÷åííûõ ðàññêàçîâ, òåñò þìîðèñòè÷åñêèõ ôðàç (ÒÞÔ) è äð. [15; 25; 30; 44; 49; 73; 74; 86; 95; 110]. Ê ìíîãîìåðíûì òåñò-îïðîñíèêàì äëÿ èçó÷åíèÿ õàðàêòåðà îòíîñÿòñÿ: • ÑÌÈË (ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè) — âêëþ÷àåò 556 âîïðîñîâ è äàåò âîçìîæíîñòü äèàãíîñòèðîâàòü 13 îñíîâíûõ è îêîëî 200 äîïîëíèòåëüíûõ øêàë; • ÌÌÈË (ìåòîäèêà ìíîãîñòîðîííåãî èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè) — âêëþ÷àåò 377 âîïðîñîâ è äàåò âîçìîæíîñòü íàäåæíî äèàãíîñòèðîâàòü 13 îñíîâíûõ øêàë; • ÏÄÒ (ïñèõîäèàãíîñòè÷åñêèé òåñò Ë. Ò. ßìïîëüñêîãî) — âêëþ÷àåò 174 âîïðîñà, ñãðóïïèðîâàííûõ â 14 øêàë (íåâðîòèçì, äåïðåññèÿ, ñîâåñòëèâîñòü, ðàñòîðìîæåííîñòü, îáùàÿ àêòèâíîñòü, ðîáîñòü, îáùèòåëüíîñòü, âïå÷àòëèòåëüíîñòü, ïñèõè÷åñêàÿ íåóðàâíîâåøåííîñòü, àñîöèàëüíîñòü, èíòðîâåðñèÿ è äð.) [86]. Ê ìåòîäàì èññëåäîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé ðàáîòíèêîâ ñëåäóåò òàêæå îòíåñòè îïðîñíèê Ã. Àéçåíêà (äëÿ âûÿâëåíèÿ ýêñòðàâåðñèè-èíòðîâåðñèè è òèïîâ òåìïåðàìåíòà), äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè÷åñêèé îïðîñíèê (ÄÄÎ) Å. À. Êëèìîâà (äëÿ âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ), ìíîãîôàêòîðíûé ëè÷íîñòíûé îïðîñíèê Ð. Êýòòåëëà (äëÿ âûÿâëåíèÿ òàêèõ ëè÷íîñòíûõ ÷åðò, êàê îáùèòåëüíîñòü, èíòåëëåêò, ýìîöèîíàëüíàÿ óðàâíîâåøåííîñòü, íåçàâèñèìîñòü, áåñïå÷íîñòü, íîðìàòèâíîñòü ïîâåäåíèÿ, ñìåëîñòü, ïîäîçðèòåëüíîñòü, ïðàêòè÷íîñòü, ïðÿìîëèíåéíîñòü, óâåðåííîñòü â ñåáå è äð.)*.

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ñîöèîëîãè÷åñêèå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ Àíêåòíûé îïðîñ — ìåòîä ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî è ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñ ïîìîùüþ àíêåò. Ïðîâîäèòñÿ â öåëÿõ âûÿñíåíèÿ áèîãðàôè÷åñêèõ äàííûõ, ìíåíèé, öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé, ñîöèàëüíûõ óñòàíîâîê è ëè÷íîñòíûõ ÷åðò îïðàøèâàåìîãî. Ðàçëè÷àþò àíêåòíûå îïðîñû ñïëîøíîé è âûáîðî÷íûé, óñòíûé è ïèñüìåííûé, èíäèâèäóàëüíûé è ãðóïïîâîé, î÷íûé è çàî÷íûé [55]. Âîïðîñû àíêåòû äîëæíû ôîðìóëèðîâàòüñÿ ìàêñèìàëüíî ÷åòêî, îäíîçíà÷íî, íà äîñòóïíîì äëÿ îïðàøèâàåìûõ ÿçûêå. Íàäåæíîñòü ñâåäåíèé, ïîëó÷àåìûõ èç àíêåòû, îöåíèâàåòñÿ â ïðåäâàðèòåëüíûõ èñïûòàíèÿõ (íàçûâàåìûõ ïèëîòàæåì), â êîòîðûõ âûÿñíÿþòñÿ îäíîçíà÷íîñòü ïîíèìàíèÿ âîï*

Ñì.: Îáùàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: Îñíîâû ïñèõîäèàãíîñòèêè, íåìåäèöèíñêîé ïñèõîòåðàïèè è ïñèõîëîãè÷åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ / Ïîä ðåä. À. À. Áîäàëåâà, Â. Â. Ñòîëèíà. — Ì., 1987; Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê ïî ïñèõîëîãè÷åñêîé äèàãíîñòèêå / Ñîñò. Ë. Ô. Áóðëà÷óê, Ñ. Ì. Ìîðîçîâ; Ïîä ðåä. Ñ. Á. Êðûìñêîãî. — Ê., 1989.

286

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

ðîñîâ, âîñïðîèçâîäèìîñòü îòâåòîâ, ïîíÿòíîñòü èíñòðóêòèâíûõ óêàçàíèé è äð. [56].  ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà àíêåòíûå îïðîñû ïðîâîäÿòñÿ äëÿ èçó÷åíèÿ ìíåíèÿ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà î ðóêîâîäèòåëÿõ, äëÿ îöåíêè ñîñòîÿíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, âûÿñíåíèÿ ïðè÷èí òåêó÷åñòè êàäðîâ, íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ðåôåðåíòîìåòðèÿ — ìåòîä âûÿâëåíèÿ ðåôåðåíòíîñòè ÷ëåíîâ ãðóïïû äëÿ êàæäîãî âõîäÿùåãî â íåå ðàáîòíèêà. Îí ïðåäóñìàòðèâàåò äâå ïðîöåäóðû. Ïåðâàÿ (ïðåäâàðèòåëüíàÿ) ïðîöåäóðà ïîçâîëÿåò ñ ïîìîùüþ îïðîñíîãî ëèñòà âûÿñíèòü ïîçèöèè (ìíåíèÿ, îöåíêè, îòíîøåíèÿ) êàæäîãî ÷ëåíà ãðóïïû ïî ïîâîäó çíà÷èìîãî îáúåêòà, ñîáûòèÿ èëè ÷åëîâåêà. Âòîðàÿ ïðîöåäóðà âûÿâëÿåò ëèö, ïîçèöèÿ êîòîðûõ, îòðàæåííàÿ â îïðîñíîì ëèñòå, ïðåäñòàâëÿåò íàèáîëüøèé èíòåðåñ äëÿ äðóãèõ èñïûòóåìûõ. Ðåôåðåíòîìåòðèÿ ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ìîòèâû ìåæëè÷íîñòíûõ âûáîðîâ è ïðåäïî÷òåíèé â ãðóïïå [55]. Äàííûå, ïîëó÷åííûå ñ ïîìîùüþ ýòîãî ìåòîäà, îáðàáàòûâàþòñÿ ìàòåìàòè÷åñêè è ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû ïðè ïîäáîðå, ðàññòàíîâêå, à òàêæå âîñïèòàíèè êàäðîâ â òðóäîâîì êîëëåêòèâå. Ñîöèîìåòðèÿ — ìåòîä èçó÷åíèÿ îñîáåííîñòåé ìåæëè÷íîñòíûõ âçàèìîîòíîøåíèé â ìàëûõ ãðóïïàõ (áðèãàäà, ó÷àñòîê, ñìåíà, îòäåë è ò. ä.). Îí ïîçâîëÿåò ïðîíèêíóòü â ñêðûòóþ îò ïîñòîðîííåãî íàáëþäåíèÿ âíóòðåííþþ ñòðóêòóðó ãðóïïû, ñòðóêòóðó âçàèìíûõ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé, ò. å. ïîëó÷èòü öåëîñòíóþ êàðòèíó âíóòðèãðóïïîâûõ ìåæëè÷íîñòíûõ ñâÿçåé. Îñíîâíîé èçìåðèòåëüíûé ïðèåì — âîïðîñ, îòâå÷àÿ íà êîòîðûé êàæäûé ÷ëåí ãðóïïû ïðîÿâëÿåò ñâîå îòíîøåíèå ê äðóãèì (íàïðèìåð: “Ñ êåì áû Âû æåëàëè ðàáîòàòü â îäíîé áðèãàäå?” èëè “Ñ êåì áû Âû íå æåëàëè ðàáîòàòü?” è ò. ä.). Âîïðîñû ñòðîÿòñÿ ïî ïðèíöèïó ýìîöèîíàëüíîãî âûáîðà (ïðåäïî÷òåíèÿ) ïàðòíåðà, îáùåíèÿ èëè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Îòâåòû êàæäûé ÷ëåí ãðóïïû çàïèñûâàåò íà ñïåöèàëüíîé êàðòî÷êå (àíêåòå). Ðåçóëüòàòû îòâåòîâ íàíîñÿòñÿ íà ñîöèîãðàôèê, íà êîòîðîì ñòðî÷êàìè óêàçàíû âûáîðû (îòâåðæåíèÿ) ÷ëåíîâ ãðóïïû, ëèáî ïîìåùàþòñÿ â ñîöèîìàòðèöó — òàáëèöó ïî òèïó “øàõìàòêè”, â êîòîðîé ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ïîëó÷åííûõ êàæäûì ÷ëåíîì ãðóïïû âûáîðîâ (îòâåðæåíèé), ÷òî õàðàêòåðèçóåò åãî ñîöèîìåòðè÷åñêèé ñòàòóñ [53]. Êðîìå ñîöèî- è ðåôåðåíòîìåòðèè ñóùåñòâóþò òåñòû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé. Íàïðèìåð, Êàëèôîðíèéñêèé ïñèõîëîãè÷åñêèé îïðîñíèê ëè÷íîñòè, ñîñòîÿùèé èç 480 óòâåðæäåíèé, ïðåäíàçíà÷åí äëÿ âûÿâëåíèÿ òàêèõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê, êàê óðàâíîâåøåííîñòü, ñàìîóâåðåííîñòü è àäåêâàòíîñòü â ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ, çðåëîñòü è ñîöèàëèçàöèÿ ëè÷íîñòè, åå îòâåòñòâåííîñòü è ìåæëè÷íîñòíûå öåííîñòè, ïîòåíöèàë äîñòèæåíèÿ è ðàçâèòèÿ ÷åëîâåêà, åãî èíòåëëåêòóàëüíàÿ ýôôåêòèâíîñòü. Áàòàðåÿ òåñòîâ äëÿ äèàãíîñòèêè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé èíäèâèäà Ò. Ëèðè ñîäåðæèò òðè ìåòîäèêè, âûÿâëÿþùèå êà÷åñòâà, êîòîðûå õàðàêòåðèçóþòñÿ âîñåìüþ ïñèõîëîãè÷åñêèìè òåíäåíöèÿìè: 1) òåíäåíöèÿ ê ëèäåðñòâó — âëàñòíîñòü — äåñïîòè÷íîñòü; 2) óâåðåííîñòü â ñåáå — ñàìîóâåðåííîñòü — ñàìîâëþáëåííîñòü; 3) òðåáîâàòåëüíîñòü — íåïðèìèðèìîñòü — æåñòîêîñòü; 4) ñêåïòè-

287

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

öèçì — óïðÿìñòâî — íåãàòèâèçì; 5) óñòóï÷èâîñòü — êðîòîñòü — ïàññèâíàÿ ïîä÷èíÿåìîñòü; 6) äîâåð÷èâîñòü — ïîñëóøíîñòü — çàâèñèìîñòü; 7) äîáðîñåðäå÷èå — íåñàìîñòîÿòåëüíîñòü — ÷ðåçìåðíûé êîíôîðìèçì; 8) îòçûâ÷èâîñòü — áåñêîðûñòè堗 æåðòâåííîñòü [86]. Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè (ÃÎË) — ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ìåòîä, îñíîâàííûé íà îöåíêàõ ðàçëè÷íûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ïîâåäåíèÿ êîíêðåòíûõ ëþäåé, äàâàåìûõ ëèöàìè, äîñòàòî÷íî áëèçêî ñ íèìè çíàêîìûìè (íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè, êîëëåãàìè, ïîä÷èíåííûìè è ò. ä.). Îí îáû÷íî ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ àòòåñòàöèè è ïîäáîðà êàäðîâ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ íàðÿäó ñ äðóãèìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè ìåòîäàìè. Ïðîöåäóðà ÃÎË âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ñòàäèè: âûáîð îöåíèâàåìûõ ëèö â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîñòàâëåííûìè çàäà÷àìè (íàïðèìåð, àòòåñòóåìûå ðàáîòíèêè); ÷åòêî îáîñíîâàííûé îòáîð îöåíèâàþùèõ ëèö (îáû÷íî òðè–ïÿòü ðàáîòíèêîâ âûøåñòîÿùèõ, îäíîãî óðîâíÿ è ïîä÷èíåííûõ — âñåãî 9–15 ÷åëîâåê íà îäíîãî àòòåñòóåìîãî); ðàçðàáîòêà ñïèñêà ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèôèêîé äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàåìîãî; ñîñòàâëåíèå ñëîâàðÿ ê ñïèñêó îòîáðàííûõ êà÷åñòâ, ðàçðàáîòêà øêàëû äëÿ îöåíêè êà÷åñòâ, ò. å. ñîçäàíèå åäèíîãî ýòàëîíà èçìåðåíèÿ; ÷åòêîå îôîðìëåíèå îïðîñíîãî ëèñòà äëÿ îöåíêè, èñïûòàíèå ðàçðàáîòàííîé ìåòîäèêè (ïèëîòàæ); îïðîñ îöåíèâàþùèõ ïðè îáåñïå÷åíèè àíîíèìíîñòè îòâåòîâ, êîëè÷åñòâåííàÿ è ãðàôè÷åñêàÿ îáðàáîòêà äàííûõ; èíòåðïðåòàöèÿ ïîëó÷åííûõ îöåíîê, êîòîðàÿ çàâåðøàåòñÿ ñîñòàâëåíèåì ñïåöèàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê îöåíèâàåìûõ; îçíàêîìëåíèå îöåíèâàåìûõ ñ äàííûìè èì îöåíêàìè; âûâîäû è ðåêîìåíäàöèè ïî èññëåäîâàíèþ [53]. Àòòåñòàöèÿ êàäðî⠗ ïåðèîäè÷åñêîå (îäèí ðàç â 3–5 ëåò) îñâèäåòåëüñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè è ñîîòâåòñòâèÿ çàíèìàåìîé äîëæíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà óïðàâëåíèÿ îïðåäåëåííîé êàòåãîðèè. Àòòåñòàöèÿ íàïðàâëåíà íà óëó÷øåíèå êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ.  çàâèñèìîñòè îò èñïîëüçóåìîé èíôîðìàöèîííîé áàçû îíà ìîæåò ïîäðàçäåëÿòüñÿ íà íåñêîëüêî âèäîâ: 1) ïî ìèíèìàëüíî íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè (ñîöèàëüíî-áèîãðàôè÷åñêèì äàííûì, ïðîèçâîäñòâåííî-äåëîâîé õàðàêòåðèñòèêå); 2) ñ èñïîëüçîâàíèåì ÷àñòè÷íîé äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè (äàííûõ ýêñïåðòíîé îöåíêè — ÃÎË); 3) ñ èñïîëüçîâàíèåì ìàêñèìàëüíî ïîëíîé äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè (äàííûõ ýêñïåðòíîé îöåíêè è èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè, ñîñòàâëåííîé ïî ìàòåðèàëàì ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáñëåäîâàíèÿ) [53]. Äåëîâàÿ èãðà — ìåòîä ïîèñêà óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé â óñëîâíîé ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè. Èç èãðîâûõ ýëåìåíòîâ â íåãî âêëþ÷àþòñÿ ðàñïðåäåëåíèå ïî ðîëÿì, ñîñòÿçàòåëüíîñòü, îñîáûå ïðàâèëà è ò. ä. Äåëîâàÿ èãðà ïðèìåíÿåòñÿ â îñíîâíîì êàê ñðåäñòâî òåñòèðîâàíèÿ îïðåäåëåííûõ ñïîñîáíîñòåé ó ðàáîòíèêîâ ðàçíûõ êàòåãîðèé.  ïîñëåäíåå âðåìÿ äåëîâûå èãðû èñïîëüçóþòñÿ ïðè îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ êàäðàìè ðóêîâîäèòåëåé, à òàêæå äëÿ ïîèñêà ðåøåíèé êîíêðåòíûõ ïðîáëåì (èãðû îðãàíèçàöèîííî-äåÿòåëüíîñòíûå, èííîâàöèîííûå, ïðàêòè÷åñêèå äåëîâûå è ò. ä.). Ó÷àñòíèêè ðàçáèâàþòñÿ íà êîíêóðèðóþùèå ãðóïïû, ðàáîòàþùèå ïî ñïåöèàëüíîé ïðîãðàììå ñîâìåñòíî ñ ìåòîäèñòîì.

288

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

 êîíöå êàæäîãî äíÿ ãðóïïû íà ïëåíàðíîì ñîáðàíèè ïðåäñòàâëÿþò ñâîè ðåçóëüòàòû.  ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà èñïîëüçóþò òàêèå äåëîâûå èãðû: “Îöåíêà êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ”, “Ñîêðàùåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ”, “Óêðåïëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû”, “Îïðåäåëåíèå êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè”, “Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ”, “Èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà” è äð.

Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ñîäåðæèò òðè îñíîâíûõ áëîêà è ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà â âèäå äåðåâà öåëåé. Ïåðâûé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ “ÊÀÊ ÄÅËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐÓ?” (äëÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ) è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 1.1. Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðîâ. 1.1.1. Îïðåäåëåíèå îáùèõ ñïîñîáíîñòåé è ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè (âûÿâëåíèå èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé, ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè, ïðîôåññèîíàëüíîé îñâåäîìëåííîñòè è ãîòîâíîñòè, ïðîôåññèîíàëüíûõ íàìåðåíèé). 1.1.2. Ñàìîîöåíêà óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé (îïðåäåëåíèå ëèäåðñêèõ íàêëîííîñòåé, êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, âîëåâûõ êà÷åñòâ, ãîòîâíîñòè ê ðèñêó, ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ óñïåõà, îñíîâíûõ ëè÷íîñòíûõ ÷åðò è îáðàçà æèçíè). 1.2. Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ðàçâèòèå êàðüåðû. 1.2.1. Ìîäåëèðîâàíèå ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà (ïðîâåäåíèå àíàëèçà óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, âûÿâëåíèå îñîáåííîñòåé ðàáîòû ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ, ïóòåé èõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, îñíîâíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé è ñïîñîáîâ èõ êîððåêöèè). 1.2.2. Ïëàíèðîâàíèå è ðåàëèçàöèÿ äåëîâîé êàðüåðû (îïðåäåëåíèå ýòàïîâ êàðüåðû, ñîñòàâëåíèå êàðüåðîãðàìì, ïðîåêòèðîâàíèå îáùèõ è êîíêðåòíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, âûðàáîòêà è âûïîëíåíèå ðåêîìåíäàöèé ïî äîñòèæåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà). Âòîðîé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ “ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÞ?” è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 2.1. Îïðåäåëåíèå ñòðàòåãèè è òàêòèêè ìåíåäæìåíòà. 2.1.1. Ðàçðàáîòêà ìîäåëåé è ïðèíöèïîâ îðãàíèçàöèè (èçó÷åíèå ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèé óïðàâëåíèÿ, âûðàáîòêà îðãàíèçàöèîííîé ôèëîñîôèè è ôèðìåííîé ïîëèòèêè, ïîñòðîåíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, ðàçðàáîòêà ýôôåêòèâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ îöåíêè, ïîäãîòîâêè è ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà). 289

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

2.1.2. Âûáîð îïòèìàëüíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà (èçó÷åíèå ðàçëè÷íûõ òèïîâ ìåíåäæìåíòà, îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ è èõ äèàãíîñòèêà, âûðàáîòêà ýôôåêòèâíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàçëè÷íûìè ñèòóàöèÿìè óïðàâëåíèÿ). 2.2. Îöåíêà è ïîäáîð ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ. 2.2.1. Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðîâ (ïðîâåäåíèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, îðãàíèçàöèÿ ýêñïåðòíûõ îöåíîê, îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê óïðàâëÿþùèì è îöåíêà èõ äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ). 2.2.2. Ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîé êîìàíäû (ðàçðàáîòêà ìåòîäîâ è ïðîöåäóð íàéìà è ðàññòàíîâêè ìåíåäæåðîâ â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ, ñîñòàâëåíèå è àíàëèç äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé, ïîñòðîåíèå ñèñòåìû ìåòîäîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè, ðàçðàáîòêà ïðîöåäóð àòòåñòàöèè, ìåõàíèçìîâ ðîòàöèè è “ïðîïîëêè” óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà). Òðåòèé áëîê ïðåñëåäóåò öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ “ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈÂ?” äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîé ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè è ñîäåðæèò äâà ïîäáëîêà: 3.1. Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ. 3.1.1. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè (èçó÷åíèå âíóòðèôèðìåííîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî ìèêðîêëèìàòà, ðàçðàáîòêà ïóòåé åãî îïòèìèçàöèè, îöåíêà óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêîâ òðóäîì, óñòàíîâëåíèå ñïðàâåäëèâîé îïëàòû òðóäà, áîðüáà ñî ñëóõàìè è äð.). 3.1.2. Ïðåäóïðåæäåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ è óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû (èçó÷åíèå ïðè÷èí, ìîòèâîâ è ôàêòîðîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ, ðàçðàáîòêà ìåð ïî åå ñíèæåíèþ, èçó÷åíèå ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû òðóäà è ðàçðàáîòêà ìåð ïî åå óêðåïëåíèþ, ñîçäàíèå ñòàáèëüíûõ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ). 3.2. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà. 3.2.1. Òàêòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé (ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè, ïðîâåäåíèå ýôôåêòèâíûõ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì, èçó÷åíèå îñîáåííîñòåé âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ðàçëè÷íûìè êàòåãîðèÿìè ðàáîòíèêî⠗ ðàáî÷èìè, ñëóæàùèìè, æåíùèíàìè-ïîä÷èíåííûìè, êîëëåãàìè, íà÷àëüíèêàìè è ò. ä.). 3.2.2. Òåõíèêà ëè÷íîé ðàáîòû (ïðîâåäåíèå äåëîâûõ âñòðå÷ è ñîâåùàíèé, îôîðìëåíèå âíåøíåãî îáëèêà, ôîðìèðîâàíèå è ðàçâèòèå îðàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, îâëàäåíèå ýôôåêòèâíûìè ïðèåìàìè îáùåíèÿ è ïîëüçîâàíèÿ îðãòåõíèêîé è äð.). Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïîêàçàíà íà ðèñ. 21.

290

Ñàìîîöåíêà óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé

1.1.2.

Ìîäåëèðîâàíèå ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà

1.2.1.

291

Ïëàíèðîâàíèå è ðåàëèçàöèÿ äåëîâîé êàðüåðû

1.2.2. Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè è êà÷åñòâ ìåíåäæåðîâ

2.2.1. Ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîé êîìàíäû

2.2.2.

ÑÎÇÄÀÍÈÅ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÛÕ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÉ

Âûáîð îïòèìàëüíîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà

2.1.2.

Ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè

Òàêòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé

3.2.1.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Òåõíèêà ëè÷íîé ðàáîòû

3.2.2.

ÏÎÑÒÐÎÅÍÈÅ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÛÕ ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈÉ

Ïðåäóïðåæäåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ è óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû

3.1.2.

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ

3.1.

3.2.

ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈÂ

3.

3.1.1.

ÔÎÐÌÓËÀ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Ðàçðàáîòêà ìîäåëåé è ïðèíöèïîâ îðãàíèçàöèè

2.1.1.

Îöåíêà è ïîäáîð ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ

2.2.

ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÞ

Îïðåäåëåíèå ñòðàòåãèè è òàêòèêè ìåíåäæìåíòà

2.1.

2.

Ðèñ. 21. Ñèñòåìà ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè

ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÛÕ ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ

Îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè

1.1.1.

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ðàçâèòèå êàðüåðû

1.2.

ÊÀÊ ÄÅËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐÓ

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðîâ

1.1.

1.

ÑÈÑÒÅÌÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ËÞÄÜÌÈ

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà Ðàçäåë 1

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Îðãàíèçàöèÿ îöåíêè ðàáîòíèêîâ íà ïðåäïðèÿòèè Îäíîé èç ãëàâíûõ ôóíêöèé êàäðîâîé ñëóæáû íà ïðåäïðèÿòèÿõ ÿâëÿåòñÿ îêàçàíèå ïîìîùè àäìèíèñòðàöèè â îïðåäåëåíèè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòàþùèõ, ñîçäàíèè ýôôåêòèâíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ãðóïï, ïîâûøåíèè ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ ñ öåëüþ èõ ïîëíîé ìîáèëèçàöèè â òðóäîâîì ïðîöåññå*. Ïðàêòèêóåìûå íûíå ñèñòåìû îöåíêè êàäðîâ âåñüìà ðàçëè÷íû ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè. Íà ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèÿõ áîëüøàÿ ñâîáîäà äåéñòâèé ïðåäîñòàâëåíà ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé, êîòîðûå ñ îäîáðåíèÿ äèðåêöèè âðåìÿ îò âðåìåíè ïðîâîäÿò ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè; ïðè ýòîì îò÷åòû î òàêèõ áåñåäàõ íå âñåãäà äîâîäÿòñÿ äî ñâåäåíèÿ ñàìèõ ïîä÷èíåííûõ. Íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñóùåñòâóþò áîëåå ðàçâèòûå ñèñòåìû, ïðåäóñìàòðèâàþùèå çàïîëíåíèå àòòåñòóåìûìè ñïåöèàëüíûõ áëàíêîâ, â êîòîðûõ îíè ïîäâîäÿò èòîãè ñâîåé ðàáîòû, äàþò îöåíêó ñîáñòâåííûõ óñïåõîâ è îñâîåíèÿ ïîðó÷åííîãî ó÷àñòêà ðàáîòû. Ýòè äîêóìåíòû ñëóæàò èñõîäíîé áàçîé äëÿ ðåãóëÿðíî ïðîâîäèìûõ ñîáåñåäîâàíèé, íà êîòîðûõ íå îãðàíè÷èâàþòñÿ îáñóæäåíèåì ïðîôåññèîíàëüíûõ äåë, à äàþò òàêæå îöåíêó ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé àòòåñòóåìîãî ðàáîòíèêà. Òàêèå ñëîæíûå ñèñòåìû ïðåäóñìàòðèâàþò âåäåíèå äîñüå íà êàæäîãî ðàáîòíèêà. Îäíàêî, ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, áîëüøèíñòâî ñîäåðæàùèõñÿ â ëè÷íîì äîñüå îöåíîê íîñÿò óñðåäíåííûé õàðàêòåð òèïà “óäîâëåòâîðèòåëüíî”. Òàêîé òèï îöåíîê îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî ðóêîâîäèòåëè öåõîâ è ñëóæá æåëàþò èçáåæàòü “âîëíåíèé” â êîëëåêòèâå, ïîýòîìó ïëîõèå ðàáîòíèêè íå ïîëó÷àþò íåóäîâëåòâîðèòåëüíûõ îöåíîê èç-çà îïàñåíèé çàäåòü èõ ñàìîëþáèå, à õîðîøèå ðàáîòíèêè â ðåçóëüòàòå òàêîãî ïîäõîäà îñòàþòñÿ âíå ïîëÿ çðåíèÿ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ.  êíèãå “Èñêóññòâî óïðàâëÿòü” Á. Ãàëàìáî àíàëèçèðóåò äâà ïîäõîäà ê îöåíêå ðàáîòíèêîâ. • Ïåðâûé ïîäõîä, áàçèðóþùèéñÿ íà çàäà÷àõ è òðåáîâàíèÿõ íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, äåëàåò àêöåíò íà îöåíêå êàäðîâ ñ ïîìîùüþ ïîäðîáíîãî îïèñàíèÿ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé, ÷òî, ïî ìíåíèþ àäìèíèñòðàöèè, ïîçâîëÿåò îáúåêòèâíî îöåíèòü äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû. Ïðè ýòîì ñîáåñåäîâàíèå íå ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì. Íà ïðàêòèêå ïîäîáíûé ïîäõîä îáíàðóæèë ñâîè îãðàíè÷åííûå âîçìîæíîñòè èç-çà òðóäíîïðåîäîëèìîé ñóáúåêòèâíîñòè ýêñïåðòîâ, ó÷àñòâóþùèõ â îöåíêå àòòåñòóåìîãî. • Âòîðîé ïîäõîä, îñíîâàííûé íà êîíöåïöèè “÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé”, ñëåäóåò óñòàíîâêå, ÷òî “ñ÷àñòëèâûé ÷åëîâåê — ïðîèçâîäèòåëüíûé ðàáîòíèê”.  ýòîì ñëó÷àå ñîáåñåäîâàíèÿ èãðàþò ðåøàþùóþ ðîëü, òàê êàê ïîçâîëÿþò ëó÷øå óçíàòü ðàáîòíèêà, îïðåäåëèòü òðóäíîñòè, ñòîÿùèå ïåðåä íèì, *

Ñì.: Áèáëèîòåêà óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëîì: ìèðîâîé îïûò. Ìåíåäæìåíò ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ: Îáçîðíàÿ èíôîðìàöèÿ / Ñîñò. Â. È. ßðîâîé; Ïîä ðåä. Ã. Â. Ù¸êèíà. — Ê., 1995.

292

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

è íàìåòèòü ïóòè èõ óñòðàíåíèÿ. Îäíàêî ïðè ýòîì ïîäõîäå ÷àñòî ïðîÿâëÿåòñÿ íåóìåíèå ðóêîâîäèòåëåé óñïåøíî âåñòè áåñåäó, ïîýòîìó ìåíåäæåðû ïîäðàçäåëåíèé, èìåþùèå îòíîøåíèå ê óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì, ïðèáåãàþò ê ñîâåòàì ñïåöèàëèñòîâ.  öåëîì îáà óêàçàííûõ ïîäõîäà äîïîëíÿþò äðóã äðóãà. Òàêèì îáðàçîì, â ñëîæèâøåéñÿ ïðàêòèêå êàäðîâîé ðàáîòû ÷åòêî ïðîñëåæèâàþòñÿ äâà âèäà îöåíîê ðàáîòíèêîâ: ñîáåñåäîâàíèÿ (èíäèâèäóàëüíûå, ãðóïïîâûå ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçëè÷íûõ ñëîâåñíûõ èñïûòàíèé) è òåñòèðîâàíèå (ïèñüìåííûé ýêçàìåí, ýêñïåðòíàÿ îöåíêà ñ èñïîëüçîâàíèåì ïèñüìåííûõ èëè äðóãèõ ïðàêòè÷åñêèõ èñïûòàíèé). Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî áîëåå îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ðàáîòíèêà è ðåçóëüòàòîâ åãî äåÿòåëüíîñòè äîñòèãàåòñÿ ïðè ñî÷åòàíèè îáîèõ âèäîâ îöåíêè, ÷òî ïîçâîëÿåò íèâåëèðîâàòü íåäîñòàòêè êàæäîãî âèäà. Ïî íàáëþäåíèÿì çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, îòíîøåíèå ðàáîòíèêîâ ê ñîáåñåäîâàíèÿì ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè íåîäíîçíà÷íî. Çàìå÷åíî, ÷òî âñå îïðàøèâàåìûå îùóùàþò ïåðåä ñîáåñåäîâàíèåì íåêîòîðîå âîëíåíèå è ñòåñíåíèå (êàê ïåðåä ýêçàìåíîì), à íåêîòîðûå âûðàæàþò íåäîâîëüñòâî òåì, ÷òî ýòè ðóêîâîäèòåëè íå ìîãóò íåìåäëåííî ðåøèòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ èõ êàðüåðîé èëè çàðàáîòíîé ïëàòîé. Ïîýòîìó ó îïðàøèâàåìûõ âîçíèêàåò æåëàíèå âñòðåòèòüñÿ ñ óïðàâëÿþùèìè áîëåå âûñîêîãî ðàíãà, îò êîòîðûõ ðåàëüíî çàâèñèò óâåëè÷åíèå çàðïëàòû è ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå.  ýòîé ñâÿçè íåêîòîðûå ñïåöèàëèñòû è êîíñóëüòàíòû ïðåäëàãàþò íå óâÿçûâàòü ðåãóëÿðíûå ñîáåñåäîâàíèÿ ñ âîïðîñàìè çàðïëàòû è êàðüåðû, ïîñêîëüêó îíè äîëæíû ðåøàòüñÿ íà áîëåå âûñîêîì óðîâíå è íå äîëæíû âëèÿòü íà íåïðèíóæäåííûé õîä áåñåäû. Äëÿ èñïðàâëåíèÿ ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè íà íåêîòîðûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ê ìîëîäûì ñïåöèàëèñòàì è ðàáî÷èì ïðèêðåïëÿþòñÿ íàñòàâíèêè, êîòîðûå ðåãóëÿðíî äàþò îöåíêó ñâîèì ïîäîïå÷íûì è íå ÿâëÿþòñÿ èõ íåïîñðåäñòâåííûìè íà÷àëüíèêàìè. Åæåìåñÿ÷íî îíè ñîáèðàþòñÿ íà ñîâåùàíèÿ â ðàìêàõ êîìèññèè ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ è âûíîñÿò ðåêîìåíäàöèè î âîçìîæíîñòè ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà è ñîîòâåòñòâóþùåì óâåëè÷åíèè çàðïëàòû êàæäîìó èç ñâîèõ ïîäøåôíûõ. Áëàãîäàðÿ õîðîøåìó çíàíèþ ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâà è èñõîäÿ èç èìåþùèõñÿ âàêàíñèé, íàñòàâíèêè ïîìîãàþò ìîëîäûì ñïåöèàëèñòàì íàéòè ðàáîòó “ïî äóøå” è ñïîñîáñòâóþò èõ ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæáå. Ïðèìåíÿåìûå â çàïàäíûõ ñòðàíàõ è â Óêðàèíå ñèñòåìû è ìåòîäû îöåíêè êàäðîâ èìåþò ðàçëè÷íûå íàçâàíèÿ: ãîäîâàÿ àòòåñòàöèÿ ïåðñîíàëà, îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì ðàáîòû, îöåíêà ïî äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé, îöåíêà ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ è ò. ï. Òåîðåòè÷åñêè âñå ýòè ñèñòåìû âêëþ÷àþò ñëåäóþùèå ýëåìåíòû: åæåãîäíûå ñîáåñåäîâàíèÿ, ðàññìîòðåíèå èòîãîâ ðàáîòû è ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä, àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ, ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå, ãðàôîëîãè÷åñêèå è äðóãèå âèçóàëüíûå òåñòû. 293

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Êàê ïðàâèëî, òåñòû äåëÿòñÿ íà ñëåäóþùèå ãðóïïû: âèçóàëüíûå (ãðàôîëîãè÷åñêèé è “ïñèõîãåîìåòðè÷åñêèé” ìåòîäû, íàáëþäåíèå, èññëåäîâàíèå íåïðîèçâîëüíûõ ðèñóíêîâ è ñõåì, öâåòîâûå òåñòû, ìîðôîëîãè÷åñêèé è ôèçèîãíîìè÷åñêèé ìåòîäû, ìåòîäû äåðìàòîãëèôèêè, èðèäîäèàãíîñòèêè è äð.)*; ïñèõîìîòîðíûå è ñåíñîðíûå, öåëü êîòîðûõ — ïðîàíàëèçèðîâàòü ðåôëåêñû è ñíîðîâêó, íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííûõ âèäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè; èíòåëëåêòóàëüíûå, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ îïðåäåëÿþòñÿ ñïîñîáíîñòè ê àáñòðàêòíîìó ìûøëåíèþ, àíàëèçó, ñèíòåçó, îïðåäåëåíèþ ñóòè ïðîáëåìû è ò. ï.; ëè÷íîñòíûå, âûÿâëÿþùèå îñíîâíûå ÷åðòû õàðàêòåðà, òåìïåðàìåíòà, âîëåâûõ êà÷åñòâ, ýìîöèîíàëüíîé ñôåðû è äðóãèõ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé ÷åëîâåêà (ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, òåñòû ýòîé ãðóïïû íàèáîëåå ñïîðíû, òàê êàê çàòðàãèâàþò ìîðàëüíûå ïðîáëåìû è òðåáóþò îñîáîé ùåïåòèëüíîñòè â èíòåðïðåòàöèè ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ); ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå, îïðåäåëÿþùèå â îñíîâíîì ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ, ñòðóêòóðó ãðóïïû, ìåæãðóïïîâûå îòíîøåíèÿ. Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, ðîëü êàäðîâîé ñëóæáû ïðè ðàçëè÷íûõ ìåòîäàõ îöåíêè ðàáîòíèêîâ è êîëëåêòèâîâ ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùåìó: • ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû è êàëåíäàðíûõ ñðîêîâ ïðîâåäåíèÿ îöåíîê (àòòåñòàöèé), îçíàêîìëåíèå ñ íèìè çàèíòåðåñîâàííûõ ëèö; • îáåñïå÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèåé è äîêóìåíòàöèåé; • øèðîêîå îçíàêîìëåíèå ïåðñîíàëà ñ ñèñòåìàìè îöåíîê è ñïîñîáàìè èõ ïðèìåíåíèÿ; • îáó÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé âñåõ óðîâíåé òåõíè÷åñêèì è ìåòîäè÷åñêèì ïðèåìàì ïðîâåäåíèÿ ðàçëè÷íûõ îöåíîê; • åæåãîäíîå îáîáùåíèå ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïî îöåíêå êàäðîâ è ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, ôîðìèðîâàíèå ñîîòâåòñòâóþùèõ âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé; • êîîðäèíàöèÿ óñèëèé ïî ðåàëèçàöèè ìåð, âûòåêàþùèõ èç ïðîâåäåííîé îöåíêè, âêëþ÷àÿ îðãàíèçàöèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ, ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, ñèñòåìó íàäáàâîê ê çàðàáîòíîé ïëàòå, ïåðåâîäîâ íà äðóãóþ ðàáîòó è ò. ä.; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû îöåíî÷íûõ ïîêàçàòåëåé, èõ ñîäåðæàíèÿ è ïðèìåíåíèÿ. Ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ìåíåäæåðû ðàçíûõ óðîâíåé è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè îáåñïå÷èâàþò ðåãóëÿðíîñòü è îáúåêòèâíîñòü ïðîâîäèìûõ *

Ñì.: Ù¸êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ. — Ê.: ÌÀÓÏ, 2001. — 2-å èçä., èñïð. — 616 ñ.

294

Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 1

â èõ ïîäðàçäåëåíèÿõ îöåíîê, ñîâìåñòíî ñ êàäðîâîé ñëóæáîé ðàçðàáàòûâàþò è âíåäðÿþò ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåÿòåëüíîñòè ïîä÷èíåííîãî êîëëåêòèâà è îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ. Ýôôåêòèâíûé ìåíåäæìåíò ïðîèçâîäñòâåííûõ ãðóïï è ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ õîçÿéñòâîâàíèÿ íåâîçìîæåí áåç îïîðû íà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè, ïîñêîëüêó îñíîâíûì ïðåäìåòîì è ãëàâíîé öåëüþ òðóäà êàæäîãî ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ ×åëîâåê.

Ñòðóêòóðà êóðñà Êóðñ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, èçëîæåííûé â íàñòîÿùåì èçäàíèè, â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðåäëîæåííîé ñõåìîé ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè ñîñòîèò èç òðåõ âçàèìîñâÿçàííûõ óñëîâíûõ ÷àñòåé. ×àñòü ïåðâàÿ — “ÊÀÊ ÄÅËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐӔ — ðàññìàòðèâàåò íàó÷íîïðàêòè÷åñêèå âîïðîñû ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ ìåíåäæåðîâ, èõ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ è ýôôåêòèâíîé êàðüåðû íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ îñíîâîïîëàãàþùèõ ïðèíöèïîâ ìåíåäæìåíòà è êîíêðåòíûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê ñàìîîöåíêè. Çäåñü æå ïðèâîäÿòñÿ ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ ëè÷íîñòíîãî ïîòåíöèàëà ñîâðåìåííûõ óïðàâëÿþùèõ, èõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ äåëîâîé êâàëèôèêàöèè. ×àñòü âòîðàÿ — “ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈޔ — ðàñêðûâàåò âîïðîñû îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ îöåíêè óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, à òàêæå ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ ñòðàòåãèè è òàêòèêè ñîâðåìåííîãî êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà íà îñíîâå øèðîêîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ è ñîöèîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê. Äàþòñÿ ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî âûÿâëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ óïðàâëÿþùèõ, ôîðìèðîâàíèþ óïðàâëåí÷åñêîé êîìàíäû, ñîçäàíèþ ýôôåêòèâíîãî ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ. ×àñòü òðåòüÿ — “ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈ” — ïîñâÿùåíà âîïðîñàì òàêòèêè è ñòðàòåãèè äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðàáî÷èìè, èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì, æåíùèíàìè-ïîä÷èíåííûìè, çàìåñòèòåëÿìè, íà÷àëüíèêàìè, à òàêæå âîïðîñàì òåõíèêè ëè÷íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçëè÷íûõ òåñòîâ ñàìîîöåíêè. Äàþòñÿ ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé, ïðîâåäåíèþ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì, îâëàäåíèþ îðàòîðñêèìè íàâûêàìè, óìåíèåì êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ îáùåíèÿ. Ïðèâîäÿòñÿ òàêæå ìåòîäèêè è ðåêîìåíäàöèè ïî èçó÷åíèþ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà êîëëåêòèâà, ïðè÷èí è ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ, íàðóøåíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ïðåäëàãàåìûé ÷èòàòåëþ ìàòåðèàë ïî ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ñîäåðæèò îêîëî 70 ïîïóëÿðíûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäèê (òåñòîâ), ïðèìåíåíèå êîòîðûõ, êàê ïðàâèëî, íå òðåáóåò ñïåöèàëüíîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî îá-

295

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàçîâàíèÿ. Èñïîëüçîâàíèå æå â êàäðîâîé ðàáîòå ñëîæíûõ è ìíîãîìåðíûõ òåñòîâ íåâîçìîæíî áåç ó÷àñòèÿ êâàëèôèöèðîâàííûõ ïñèõîëîãîâ è ñîöèîëîãîâ, äîëæíîñòè êîòîðûõ â ïîñëåäíåå âðåìÿ âñå ÷àùå ââîäÿòñÿ â ñòðóêòóðó ñîâðåìåííûõ êàäðîâûõ ñëóæá. Ïðèâåäåííûé ìàòåðèàë ïî ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäíàçíà÷åí äëÿ óïðàâëÿþùèõ ðàçëè÷íîãî ðàíãà è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, ïðåïîäàâàòåëåé è ñòóäåíòîâ óïðàâëåí÷åñêèõ ñïåöèàëüíîñòåé — äëÿ âñåõ, êòî ðàáîòàåò ñ ëþäüìè. Öåëü èçó÷åíèÿ ýòîãî ìàòåðèàëà — ñäåëàòü êàäðîâûé ìåíåäæìåíò áîëåå ýôôåêòèâíûì íà îñíîâå îâëàäåíèÿ íîâûìè ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè è ïðàêòè÷åñêèìè óìåíèÿìè èõ ðåàëèçàöèè â ïîâñåäíåâíîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè.

296

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

297

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ðàçäåë 11

ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÅ ÑÀÌÎÎÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ

Âî âñåì è âñåãäà ñëåäóéòå ñòàðîìó äîáðîìó äåâèçó: “Äóìàé ñàì”. Ä. Ìåðñåð

Öåëü ýòîãî ðàçäåëà — èçëîæèòü èñõîäíûå ïîçèöèè àâòîðà, êîòîðûå ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùèì îñíîâíûì ïîëîæåíèÿì: ïîêàçàòü ñëîæíîñòü è ÷åòêóþ îïðåäåëåííîñòü ìåíåäæìåíòà êàê íàóêè, èçó÷àþùåé ïðîáëåìû óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, ñîðèåíòèðîâàòü íà÷èíàþùåãî ìåíåäæåðà íà ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ÷åðåç ñàìîàíàëèç (ñàìîòåñòèðîâàíèå) ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è ñïîñîáíîñòåé ê ýòîìó ðîäó çàíÿòèé, çàîñòðèòü åãî âíèìàíèå íà êëþ÷åâûõ âîïðîñàõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, âûçâàòü èíòåðåñ ê îñîçíàííîìó ïîèñêó è ðåàëèçàöèè ïîòåíöèàëüíûõ ðåçåðâîâ ëè÷íîñòè êàæäîãî, êòî ïîæåëàåò ïîñâÿòèòü ñåáÿ ýòîé ïðîôåññèè, ñóòü êîòîðîé — óïðàâëåíèå è ðóêîâîäñòâî ëþäüìè.  àìåðèêàíñêèõ øêîëàõ áèçíåñà êàíäèäàò íà ïîëó÷åíèå ñåðòèôèêàòà ìåíåäæåðà äîëæåí ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ñâîþ êîìïåòåíòíîñòü â ñëåäóþùèõ îáëàñòÿõ: 1) ïîíèìàòü ïðèðîäó óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîöåññîâ, çíàòü îñíîâíûå îðãñòðóêòóðû, ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè è ñòèëè ðàáîòû ìåíåäæåðîâ; èìåòü ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå îá îòâåòñòâåííîñòè ìåíåäæåðà, î ðàñïðåäåëåíèè îòâåòñòâåííîñòè ïî óðîâíÿì óïðàâëåíèÿ, à òàêæå î ñïîñîáàõ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ; 2) çíàòü èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè, íåîáõîäèìûå äëÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, óìåòü ïèñüìåííî è óñòíî èçëàãàòü ñâîè ìûñëè; 3) áûòü êîìïåòåíòíûì â óïðàâëåíèè ëþäüìè, îòáîðå è ïîäãîòîâêå ñïåöèàëèñòîâ, ñïîñîáíûì ê ëèäåðñòâó è íîðìàëèçàöèè äåëîâûõ è ëè÷íûõ âçàèìîîòíîøåíèé ïîä÷èíåííûõ; 4) çíàòü îñîáåííîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ôèðìû è åå êëèåíòóðû; 5) îáëàäàòü ñïîñîáíîñòüþ óïðàâëÿòü ëþäüìè;

298

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

6) óìåòü ïëàíèðîâàòü è ïðîãíîçèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü ôèðìû ñ èñïîëüçîâàíèåì ñðåäñòâ âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè; 7) óìåòü îöåíèâàòü ñîáñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü, äåëàòü ïðàâèëüíûå âûâîäû è ïîâûøàòü êâàëèôèêàöèþ èñõîäÿ èç íàñòîÿùèõ òðåáîâàíèé è ïðåäïîëàãàåìûõ èçìåíåíèé â áóäóùåì [42]. Ê íàèáîëåå âàæíûì ñïîñîáíîñòÿì ìåíåäæåðîâ, ïîíèìàåìûì êàê ñî÷åòàíèå çíàíèé, ïîâåäåíèÿ è îïûòà, îòíîñÿòñÿ óìåíèå ðåàëèçîâàòü ïîñòàâëåííûå öåëè; óìåíèå äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ è îòâåòñòâåííîñòü; ñïîñîáíîñòü ê îðãàíèçàöèè è ìîòèâàöèè ãðóïïîâîé ðàáîòû, óñòàíîâëåíèþ ïðèîðèòåòîâ, ñàìîïîçíàíèþ è ñàìîîöåíêå, óáåæäåíèþ, àíàëèòè÷åñêîìó ìûøëåíèþ, ðàñïîçíàâàíèþ íàèáîëåå ñóùåñòâåííûõ ôàêòîðîâ, ñèñòåìàòèçàöèè, îáðàáîòêå è ôîðìèðîâàíèþ èíôîðìàöèè, ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì, âûÿâëåíèþ òåíäåíöèé, ðàñïðåäåëåíèþ óñèëèé è âðåìåíè. Îñîáîå çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ óìåíèþ ïðèñïîñàáëèâàòü ñðåäñòâà è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ê ñïåöèôè÷åñêèì îñîáåííîñòÿì îòðàñëè, óïðàâëÿåìîãî îáúåêòà è óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé, ðåàëèçóåìûõ íà òîì èëè èíîì èåðàðõè÷åñêîì óðîâíå óïðàâëåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, íàðÿäó ñ óïðàâëåí÷åñêîé, ïðàâîâîé, ýêîíîìè÷åñêîé ïîäãîòîâêîé êàæäîìó ìåíåäæåðó íåîáõîäèìà è ñåðüåçíàÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà (â ó÷åáíûõ ïëàíàõ àìåðèêàíñêèõ øêîë áèçíåñà ïñèõîëîãèè îòâåäåíî îò 20 äî 40 % ó÷åáíîãî âðåìåíè), à òàêæå ðàçâèòûå ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ ñîöèîòåõíè÷åñêèìè ñèñòåìàìè, êàêîâûìè ÿâëÿþòñÿ ñîâðåìåííûå îðãàíèçàöèè.  ýòîé ñâÿçè êàæäûé êàíäèäàò â ìåíåäæåðû (òàê æå, êàê è ðàáîòàþùèé óïðàâëÿþùèé) äîëæåí áûòü óâåðåí â ïðàâèëüíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, ÷åìó ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñàìîîöåíêà. Íàïðèìåð, èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå â êîðïîðàöèè “Äæýíýðàë ýëåêòðèê”, âûÿâèëè, ÷òî îêîëî 90 % ðóêîâîäèòåëåé è 86 % ïîä÷èíåííûõ óáåæäåíû â íåîáõîäèìîñòè ðåãóëÿðíîé ñàìîîöåíêè, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê âàæíàÿ ñîñòàâíàÿ ÷àñòü îöåíêè ìåíåäæåðà â öåëîì. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñàìîîöåíêè ìåíåäæåðîâ íèæå ïðåäëàãàþòñÿ ïðîñòûå ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû, ïîçâîëÿþùèå â ïåðâîì ïðèáëèæåíèè âûÿâèòü íàïðàâëåííîñòü ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñîâ, óðîâåíü ðàçâèòèÿ èíòåëëåêòóàëüíûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, à òàêæå íåêîòîðûå ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè. Ýòî íåîáõîäèìî åùå è ïîòîìó, ÷òî, êàê ïîêàçûâàåò àíàëèç ïðàêòèêè, ðóêîâîäèòåëÿìè ñòàíîâÿòñÿ ÷àùå íå â ñèëó ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, à èç-çà îïðåäåëåííîãî ñòå÷åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ íà æèçíåííîì ïóòè. Òèïè÷íîé êàðüåðîé ÿâëÿåòñÿ ïðîäâèæåíèå òåõíè÷åñêèõ ñïåöèàëèñòîâ, óñïåøíî îñâîèâøèõ ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêèé ïðîöåññ, íî íå ïîëó÷èâøèõ, êàê ïðàâèëî, ñèñòåìàòè÷åñêîé ïîäãîòîâêè â îáëàñòè ýêîíîìèêè, ïðàâà, ñîöèîëîãèè, ïñèõîëîãèè è äðóãèõ çíàíèé, êðàéíå íåîáõîäèìûõ â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè [70]. Äëÿ ïðàâèëüíîãî ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìîîïðåäåëåíèÿ ìåíåäæåðîâ áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ñâîèõ èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíî299

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñòåé, íàïðàâëåííîñòè ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ è ñêëîííîñòåé, ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè è ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ, ïðîÿâëÿþùèõñÿ ïðåæäå âñåãî â óìåíèè óâëåêàòü çà ñîáîé ëþäåé, ãîòîâíîñòè ê îòâåòñòâåííîñòè è ðèñêó, ðåøèòåëüíîñòè è äðóãèõ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòÿõ ðóêîâîäèòåëÿ.

11.1 ÏÐÎÂÅÐÊÀ ÈÍÒÅËËÅÊÒÓÀËÜÍÛÕ ÂÎÇÌÎÆÍÎÑÒÅÉ Ëþáàÿ ñîöèàëüíàÿ îáùíîñòü, êàê èçâåñòíî, âñåãäà îðãàíèçîâàíà èåðàðõè÷åñêè â ôîðìå ñâîåîáðàçíîé ïèðàìèäû. Ðàâíûì îáðàçîì ýòî îòíîñèòñÿ è ê ëþáîé ïðîôåññèîíàëüíîé ãðóïïå: îñíîâàíèå åå ñîñòàâëÿþò ïðåäñòàâèòåëè íàèìåíåå êâàëèôèöèðîâàííîãî ôèçè÷åñêîãî òðóäà, à âåðøèíó — ëèäåðû èíòåëëåêòóàëüíûõ ïðîôåññèé. Ïî ìíåíèþ èçâåñòíîãî ñîöèîëîãà Ï. À. Ñîðîêèíà, îñíîâîïîëàãàþùèìè óñëîâèÿìè òàêîé ìåæïðîôåññèîíàëüíîé ñòðàòèôèêàöèè ÿâëÿþòñÿ: 1) âàæíîñòü ïðîôåññèè äëÿ îïòèìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îáùíîñòè â öåëîì; 2) óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìûé äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé [111]. Ê ñîöèàëüíî çíà÷èìûì, ñîãëàñíî Ï. À. Ñîðîêèíó, îòíîñÿòñÿ ïðîôåññèè, ñâÿçàííûå ñ ôóíêöèÿìè îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ ãðóïïû, ò. å. ñ ôóíêöèÿìè óïðàâëåíèÿ. Îòñþäà ñëåäóåò, ÷òî ïðîôåññèîíàëüíûå ãðóïïû, îñóùåñòâëÿþùèå áàçîâûå ôóíêöèè ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, íàõîäÿòñÿ íà âåðøèíå ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé ïèðàìèäû. Èíûìè ñëîâàìè, â ëþáîì îáùåñòâå áîëåå ïðîôåññèîíàëüíàÿ ðàáîòà çàêëþ÷àåòñÿ â îñóùåñòâëåíèè ôóíêöèé ðóêîâîäñòâà, ÷òî ïðåäïîëàãàåò áîëåå âûñîêèé óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ åå âûïîëíåíèÿ, à ñëåäîâàòåëüíî, è áîëüøóþ ïðèâèëåãèðîâàííîñòü äàííîé ãðóïïû, è áîëåå âûñîêèé ðàíã, êîòîðûé îíà çàíèìàåò â ìåæïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè [111]. Íà âåðøèíå ïðîôåññèîíàëüíîé ïèðàìèäû íàõîäèòñÿ ãðóïïà, âêëþ÷àþùàÿ âûñîêîïîñòàâëåííûõ îôèöèàëüíûõ ëèö, êðóïíûõ áèçíåñìåíîâ, èçâåñòíûõ ó÷åíûõ è äåÿòåëåé èñêóññòâà; çà íåé ñëåäóåò ãðóïïà “ïîëóïðîôåññèîíàëî┠èç ñðåäíèõ è ìåëêèõ áèçíåñìåíîâ è ñëóæàùèõ; íèæå ïîñëåäîâàòåëüíî ðàñïîëàãàþòñÿ ãðóïïû ðàáîòíèêîâ êâàëèôèöèðîâàííîãî, íèçêîêâàëèôèöèðîâàííîãî è íåêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà. Íåòðóäíî çàìåòèòü, ÷òî ýòà êëàññèôèêàöèÿ îñíîâàíà íà ïðèíöèïå ñíèæåíèÿ èíòåëëåêòà è, ñîîòâåòñòâåííî, êîíòðîëèðóþùåé ñèëû ïðîôåññèè, íåèçáåæíî ñîâïàäàþùåì ñ ïðèíöèïîì óìåíüøåíèÿ îïëàòû òðóäà è ïîíèæåíèÿ ñòàòóñà ïðîôåññèè â ñîöèàëüíîé èåðàðõèè. Ýòî ïîëîæåíèå ïîäòâåðæäàåòñÿ è òàê íàçûâàåìîé øêàëîé ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà, 300

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

â îñíîâó ïîñòðîåíèÿ êîòîðîé ïîëîæåí óðîâåíü èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ óäîâëåòâîðèòåëüíîãî âûïîëíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ ôóíêöèé (òàáë. 17). Òàáëèöà 17 Øêàëà ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà Ãðóïïà óðîâíåé èíòåëëåêòà

Èåðàðõèÿ ñëîæíîñòè ðîäà çàíÿòèé

Ïåðâàÿ

Ñòðàíñòâóþùèå ðàáî÷èå, ëèöà, âûïîëíÿþùèå ñëó÷àéíûå è ïîäåííûå ðàáîòû, çàíèìàþùèåñÿ êðåñòüÿíñêèì òðóäîì è ò. ï.

Âòîðàÿ

Ðàçíîñ÷èêè, ñàïîæíèêè, ïàðèêìàõåðû, âîäèòåëè è ò. ï.

Òðåòüÿ

Ðåìîíòíèêè, ôåðìåðû, ïîëèöåéñêèå, ñòðîèòåëè, ïî÷òàëüîíû, ñàíòåõíèêè, ãîí÷àðû, ïîðòíûå, òåëåôîíèñòû, ïå÷àòíèêè è ò. ï.

×åòâåðòàÿ

Äåòåêòèâû, êëåðêè, ïðîðàáû, áèáëèîòåêàðè, ðåäàêòîðû, ó÷èòåëÿ, ôàðìàöåâòû, ïðîïîâåäíèêè, âðà÷è, èíæåíåðû, àðòèñòû, àðõèòåêòîðû è ò. ï.

Ïÿòàÿ Øåñòàÿñåäüìàÿ

Îïòîâûå òîðãîâöû, èíæåíåðû-êîíñóëüòàíòû, ìåíåäæåðû îáðàçîâàíèÿ, æóðíàëèñòû, èçäàòåëè è ò. ï. Ïðîôåññîðà, êðóïíûå áèçíåñìåíû, êðóïíûå ïîëèòèêè, âûñîêîïîñòàâëåííûå ãîñóäàðñòâåííûå ñëóæàùèå, âûäàþùèåñÿ ìóçûêàíòû, ïèñàòåëè, èññëåäîâàòåëè, íîâàòîðû è ò. ï.

Êàê îòìå÷àåò Ï. À. Ñîðîêèí, ýòà òàáëèöà óêàçûâàåò íà âçàèìîñâÿçü òðåõ ïåðåìåííûõ — “ðó÷íîãî” õàðàêòåðà òðóäà, íèçêîãî óðîâíÿ èíòåëëåêòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ åãî âûïîëíåíèÿ, è îòäàëåííîãî îòíîøåíèÿ ê ôóíêöèÿì ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ. Íî ïîäîáíûé “ïàðàëëåëèçì” õàðàêòåðåí è äëÿ ïðîôåññèé, ñâÿçàííûõ ñ óìñòâåííûì òðóäîì, ñ ôóíêöèÿìè ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ, òðåáóþùèõ âûñîêîãî óðîâíÿ èíòåëëåêòà. Ê ýòîìó ìîæíî äîáàâèòü, ÷òî ñ ïåðåõîäîì îò ìåíåå “èíòåëëåêòóàëüíûõ” ïðîôåññèé ê áîëåå “èíòåëëåêòóàëüíûì” íàáëþäàåòñÿ âîçðàñòàíèå ñðåäíåãî óðîâíÿ äîõîäà, õîòÿ åñòü è íåêîòîðûå ÷àñòíûå îòêëîíåíèÿ îò îáùåãî ïðàâèëà [111].

Ñòðóêòóðà ñïîñîáíîñòåé Ïðèðîäíóþ îñíîâó ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé ñîñòàâëÿþò çàäàòêè — âðîæäåííûå àíàòîìî-ôèçèîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè íåðâíîé ñèñòåìû, ìîçãà ÷åëîâåêà [87]. Ïñèõîëîãèÿ, êàê èçâåñòíî, ðàçëè÷àåò îáùèå è ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè. Îáùèå ñïîñîáíîñòè îòâå÷àþò òðåáîâàíèÿì íå îäíîãî, à ìíîãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíûå — áîëåå óçêîìó êðóãó òðåáîâàíèé êîíêðåòíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè. Ê îáùèì ñïîñîáíîñòÿì îòíîñÿòñÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà, õàðàêòåðèçóþùèå ïðèíàäëåæíîñòü èíäèâèäóóìà ê îäíîìó èç òðåõ

301

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òèïî⠗ õóäîæåñòâåííîìó, ìûñëèòåëüíîìó è ñðåäíåìó. Äàííàÿ òèïîëîãèÿ ñâÿçàíà ñ ó÷åíèåì È. Ï. Ïàâëîâà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì âûñøàÿ íåðâíàÿ äåÿòåëüíîñòü ÷åëîâåêà õàðàêòåðèçóåòñÿ íàëè÷èåì â íåé äâóõ ñèãíàëüíûõ ñèñòåì: ïåðâîé — îáðàçíîé, ýìîöèîíàëüíîé è âòîðîé, ñâÿçàííîé ñ “ñèãíàëèçàöèåé” ýòèõ îáðàçîâ ïîñðåäñòâîì ñëîâà. Îòíîñèòåëüíîå ïðåîáëàäàíèå ñèãíàëîâ ïåðâîé ñèñòåìû â ïñèõè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà õàðàêòåðèçóåò õóäîæåñòâåííûé òèï, îòíîñèòåëüíîå ïðåîáëàäàíèå ñèãíàëîâ âòîðîé ñèñòåìû — ìûñëèòåëüíûé òèï, ðàâíîå èõ ïðåäñòàâèòåëüñòâî — ñðåäíèé òèï ëþäåé [87; 150]. Òðåì îñíîâíûì òèïàì ñïîñîáíîñòåé, ïîñêîëüêó îíè îòðàæàþò ïðåæäå âñåãî îáùåèíòåëëåêòóàëüíûå âîçìîæíîñòè ÷åëîâåêà, â îïðåäåëåííîé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþò òðè âèäà ìûøëåíèÿ — íàãëÿäíî-äåéñòâåííîå (ñâÿçàííîå ïðåèìóùåñòâåííî ñ ïðàêòè÷åñêèìè äåéñòâèÿìè), íàãëÿäíî-îáðàçíîå (ñâÿçàííîå ñ îáðàçàìè, âîñïðèÿòèåì è ïðåäñòàâëåíèÿìè) è îòâëå÷åííîå (â ôîðìå àáñòðàêòíûõ ïîíÿòèé è ñóæäåíèé). Âèäû ìûøëåíèÿ ñîîòíîñÿòñÿ êàê ñ îáùèìè, òàê è ñî ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè, â òîì ÷èñëå ñïîñîáíîñòÿìè ê óïðàâëåíèþ, â êîòîðûõ çàðóáåæíûå ñîöèîëîãè Ý. Äæåêñ è Ç. Áðàóí ðàçëè÷àþò ñåìü ãðóïï óðîâíåé, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò “ýòàæíîñòè” ìíîãèõ ñîâðåìåííûõ êîíöåïöèé ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé ñòðàòèôèêàöèè è âûäåëåíèþ ðàçíûõ óðîâíåé îðãàíèçàöèè èíòåëëåêòóàëüíî-ãíîñòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåêà â ïñèõîëîãèè. • Ïåðâàÿ ãðóïïà — êîíêðåòíî-÷óâñòâåííûé óðîâåíü. Îïðåäåëÿåòñÿ òåì, ÷òî äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû ÷åëîâåêó íåîáõîäèìî ôèçè÷åñêîå ïðèñóòñòâèå ïðåäìåòà — îáúåêòà çàäà÷è. Îáëàäàþùèé òàêèì óðîâíåì ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåê ñïîñîáåí ïðåäâèäåòü ðåçóëüòàòû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ìîæåò ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó íà ñðîê äî äâóõ ìåñÿöåâ. • Âòîðàÿ ãðóïïà — êîíêðåòíî-îáðàçíûé óðîâåíü. Ïðåäñòàâèòåëè åãî ìîãóò ðàáîòàòü íà îñíîâå âîîáðàæàåìîé êàðòèíû îáúåêòà çàäà÷è, ñïîñîáíû îðãàíèçîâûâàòü è íàïðàâëÿòü ðàáîòó ëþäåé, îòíîñÿùèõñÿ ê ïåðâîé ãðóïïå. Îíè ìîãóò ïëàíèðîâàòü ñîáñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî òðåõ ìåñÿöåâ. • Òðåòüÿ ãðóïïà — êîíêðåòíî-óìîçðèòåëüíûé óðîâåíü. Îïðåäåëÿåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ìíîãîïëàíîâîãî âîñïðèÿòèÿ ïðåäìåòîâ. Îáëàäàþùèå èì ëþäè ìîãóò îïåðèðîâàòü íå òîëüêî ïðîñòûìè, íî è ñëîæíûìè ïîíÿòèÿìè, ðåàãèðîâàòü íà íàðóøåíèÿ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ñèñòåìû, ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â åå íàñòðîéêå è ðåãóëèðîâàíèè. Îíè ñïîñîáíû ïëàíèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó íà îäèí ãîä. • ×åòâåðòàÿ ãðóïïà — àáñòðàêòíûé óðîâåíü. Ïðåäñòàâèòåëè åãî íàäåëåíû ñïîñîáíîñòüþ ê îòâëå÷åííîìó ìîäåëèðîâàíèþ, áåç ñâÿçè è ïðèâÿçêè ê êîíêðåòíîìó ïðåäìåòó, è ìîãóò ïëàíèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî ïÿòè ëåò. • Ïÿòàÿ ãðóïïà — òåîðåòè÷åñêèé óðîâåíü. Ïðåäñòàâëÿþò òå, êòî ñïîñîáåí ñîçäàâàòü òåîðèè è ïëàíèðîâàòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü íà ñðîê äî äåñÿòè ëåò. 302

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

Ðå÷ü çäåñü èäåò î ñïîñîáíîñòè ðàçðàáàòûâàòü ðàçëè÷íûå ìåòîäèêè è èíñòðóêöèè, ïðèìåíèìûå ê øèðîêîìó êðóãó êîíêðåòíûõ ÿâëåíèé, î ñïîñîáíîñòè çàðàíåå ïðåäñòàâèòü ñåáå, ÷òî ïðîèçîéäåò â ëþáîì ñëó÷àå ïðèìåíåíèÿ îïèñàííîé òåîðèè. • Øåñòàÿ è ñåäüìàÿ ãðóïïû — ïðîãíîñòè÷åñêèå óðîâíè. Ïðåäñòàâëåíû òåìè, êòî ñïîñîáåí ïëàíèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü áîëüøèõ ñîöèàëüíûõ ãðóïï áîëåå ÷åì íà äåñÿòü ëåò [16; 150].

Ñîîòíîøåíèå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ è óðîâíåé îðãàíèçàöèè èíòåëëåêòóàëüíî-ãíîñòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé  ðåàëüíîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìî ñî÷åòàíèå ëþäåé ñ ðàçëè÷íûìè òèïàìè è óðîâíÿìè ñïîñîáíîñòåé. Íàïðèìåð, â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì ëèöà, îáëàäàþùèå êîíêðåòíî-÷óâñòâåííîé ïðåäðàñïîëîæåííîñòüþ, ïðèãîäíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ íà äîëæíîñòÿõ áðèãàäèðîâ. Èç ëèö ñ êîíêðåòíî-îáðàçíîé äîìèíàíòîé â ïðèðîäå ìûøëåíèÿ ìîãóò ôîðìèðîâàòüñÿ êàäðû ìàñòåðîâ è íà÷àëüíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííûõ ó÷àñòêîâ; èç ïðåäñòàâèòåëåé òðåòüåé ãðóïïû (êîíêðåòíî-óìîçðèòåëüíîãî óðîâíÿ ìûøëåíèÿ) — ðóêîâîäèòåëè öåõîâ è çàâîäîâ ñ áåñöåõîâîé ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ; èç ïðåäñòàâèòåëåé ÷åòâåðòîé ãðóïïû ôîðìèðóåòñÿ ðóêîâîäÿùèé ñîñòàâ êðóïíûõ ïîäðàçäåëåíèé è ïðåäïðèÿòèé, èìåþùèõ ðàçâèòóþ öåõîâóþ ñòðóêòóðó. Ïðåäðàñïîëîæåííîå ê òåîðåòè÷åñêèì ðàññóæäåíèÿì ìûøëåíèå ïðåäñòàâèòåëåé ïÿòîé ãðóïïû, ñêëîííûõ ê àáñòðàãèðîâàíèþ, ïîçâîëÿåò èì ðóêîâîäèòü áîëüøèìè ïðåäïðèÿòèÿìè ñ êîëè÷åñòâîì ðàáîòíèêîâ äî 5–6 òûñ. ÷åëîâåê. Èç ëèö, îáëàäàþùèõ ñïîñîáíîñòüþ ê ïðîãíîñòè÷åñêîìó àíàëèçó, îòíîñÿùèõñÿ ê øåñòîé è ñåäüìîé ãðóïïàì ñïîñîáíîñòåé, ôîðìèðóþòñÿ êàäðû âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ — ðóêîâîäèòåëè êîíöåðíîâ, òðàíñíàöèîíàëüíûõ êîìïàíèé, îòðàñëåé, ïðàâèòåëüñòâ. Çíàíèå èåðàðõèè ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ ïîçâîëÿåò âûðàáîòàòü îáùèå ðåêîìåíäàöèè äëÿ ìåíåäæåðîâ: • ëþäè îäíîóðîâíåâûõ ñïîñîáíîñòåé äîëæíû çàíèìàòü äîëæíîñòè, íàõîäÿùèåñÿ â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ íà îäíîé èåðàðõè÷åñêîé ñòóïåíè; • “ðàññòîÿíèå” ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è íåïîñðåäñòâåííûìè ïîä÷èíåííûìè íå äîëæíî ïðåâûøàòü îäíîé ãðóïïû. Íàïðèìåð, íà÷àëüíèê öåõà, îáëàäàþùèé ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè ÷åòâåðòîãî óðîâíÿ, äîëæåí èìåòü çàìåñòèòåëåé ñî ñïîñîáíîñòÿìè òðåòüåãî óðîâíÿ, êîòîðûå ðóêîâîäÿò íà÷àëüíèêàìè ïðîèçâîäñòâåííûõ ó÷àñòêîâ, îáëàäàþùèìè ñïîñîáíîñòÿìè âòîðîãî óðîâíÿ, à ïîñëåäíèå — áðèãàäèðàìè, âûäâèãàåìûìè èç ðàáîòíèêîâ ñî ñïîñîáíîñòÿìè ïåðâîãî óðîâíÿ; • âûÿâëåííûå ðàçëè÷èÿ â óðîâíÿõ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé äîëæíû èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè ôîðìèðîâàíèè îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ è îïðåäåëåíèè êîëè÷åñòâà èåðàðõè÷åñêèõ óðîâíåé. Èíûìè ñëîâàìè, óðîâ-

303

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

íåé óïðàâëåíèÿ â ëþáîé ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè íå äîëæíî áûòü áîëåå ñåìè; • îòíåñåíèå ðàáîòíèêîâ ê òîé èëè èíîé ãðóïïå ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé íå ìîæåò áûòü ïîæèçíåííûì èëè äàæå äëèòåëüíûì. Ñïåöèàëüíûå ñïîñîáíîñòè â åùå áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì îáùèå, çàâèñÿò íå òîëüêî îò âðîæäåííûõ ñâîéñòâ, íî è îò óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ, ñòðåìëåíèÿ ê ñàìîðàçâèòèþ, èíèöèàòèâû, ïðîôåññèîíàëüíîãî è ñîöèàëüíîãî îïûòà; • â ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè ëþäè äîëæíû ïðîäâèãàòüñÿ ñ ó÷åòîì èõ îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, ñ òåì ÷òîáû íàèáîëåå îäàðåííûå ìîãëè áûòü ñâîåâðåìåííî âûÿâëåíû è ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàíû. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü, ÷òî ðàáîòíèêè ñ íàãëÿäíî-äåéñòâåííûì ìûøëåíèåì áîëåå ïðèãîäíû ê óïðàâëåíèþ ìåõàíèçìàìè, ìàøèíàìè, àãðåãàòàìè, ò. å. âåùàìè, ñ íàãëÿäíî-îáðàçíû젗 ê ðàáîòå ñ ëþäüìè, à îáëàäàþùèå îòâëå÷åííûì ìûøëåíèåì — ê ïðîãðàììèðîâàíèþ, ïðîåêòíîé è êîíñòðóêòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè [51; 54; 92]. Ñîîòíîøåíèå ðàçëè÷íûõ ãðóïï ñïîñîáíîñòåé, óðîâíåé óïðàâëåíèÿ è ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé èåðàðõèè ïðåäñòàâëåíî â òàáë. 18.

Îöåíêà èíòåëëåêòóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé Àíãëèéñêèé ïñèõîëîã Ã. Àéçåíê, àâòîð ìíîãèõ òåñòîâ äëÿ ïðîâåðêè èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé ÷åëîâåêà, óòâåðæäàåò, ÷òî “...ñóùåñòâóåò î÷åíü òåñíàÿ ñâÿçü ìåæäó èíòåëëåêòóàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè ïðåäñòàâèòåëåé òîé èëè èíîé ïðîôåññèè è òåì, íàñêîëüêî ïðåñòèæíà ýòà ïðîôåññèÿ â îáùåñòâå. Ñóùåñòâóåò òàêæå òåñíàÿ âçàèìîñâÿçü ìåæäó èíòåëëåêòîì è äîõîäàìè...” [4]. Âîïðîñàìè “èçìåðåíèÿ” èíòåëëåêòà èíòåðåñóþòñÿ ìíîãèå, â ñâÿçè ñ ÷åì íåîáõîäèìî èìåòü ïðàâèëüíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî òàêîå òåñòû íà êîýôôèöèåíò èíòåëëåêòóàëüíîñòè (ÊÈ) è êàê èìè ïîëüçîâàòüñÿ. Íèæå áóäóò ïðåäñòàâëåíû òàê íàçûâàåìûå îáùèå òåñòû, ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáùåãî óðîâíÿ ñïîñîáíîñòåé. Àâòîðîì èõ ÿâëÿåòñÿ Ã. Àéçåíê.  íèõ èñïîëüçóåòñÿ ñëîâåñíûé, öèôðîâîé è ãðàôè÷åñêèé ìàòåðèàë â ñî÷åòàíèè ñ ðàçëè÷íûìè ñïîñîáàìè ôîðìóëèðîâêè è ïðåäñòàâëåíèÿ çàäàíèé. Ñìåøàííûé õàðàêòåð òåñòîâ ïîçâîëÿåò ñ äîñòàòî÷íîé òî÷íîñòüþ äàòü îáùóþ îöåíêó ÊÈ. Òåì, êòî õî÷åò óçíàòü î ñâîèõ âîçìîæíîñòÿõ íåñêîëüêî áîëüøå, ðåêîìåíäóåì êíèãó Ã. Àéçåíêà “Ïðîâåðüòå ñâîè ñïîñîáíîñòè” (Ðèãà: Âèåäà, 1992. — 176 ñ.). Ïðè èçìåðåíèè óðîâíÿ èíòåëëåêòà îò èñïûòóåìîãî òðåáóþòñÿ ýëåìåíòàðíûå çíàíèÿ, çàèíòåðåñîâàííîñòü, îïðåäåëåííûå íàâûêè è îïûò ïðîõîæäåíèÿ òåñòîâûõ ïðîâåðîê. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íè îäèí òåñò íåëüçÿ ñ÷èòàòü óíèâåðñàëüíûì: êàæäûé ïðèãîäåí ëèøü äëÿ îãðàíè÷åííîé ãðóïïû ëþäåé. Ïðåäëàãàåìûå íèæå òåñòû ïðåäíàçíà÷àþòñÿ äëÿ ãðàìîòíîãî ÷åëîâåêà â âîçðàñòå 18–60 ëåò, ó êîòîðîãî çíà÷åíèå ÊÈ íåñêîëüêî ïðåâûøàåò ñðåäíåå è çà ïëå÷àìè óñïåøíî îñâîåííûé êóðñ ñðåäíåé øêîëû. Âíóòðè òàêîé îäíîðîäíîé ãðóïïû çíàíèÿ îêàçûâàþòñÿ ïðÿìîé ôóíêöèåé ÊÈ [4]. 304

Âèä ìûøëåíèÿ

Íàãëÿäíîîáðàçíîå

Íàãëÿäíîäåéñòâåííîå

Îòâëå÷åííîå

Òèï îáùèõ ñïîñîáíîñòåé

Õóäîæåñòâåííûé

Ñðåäíèé

Ìûñëèòåëüíûé

Äî 3 ìåñ. Ìàñòåðà, íà÷àëüíèêè ó÷àñòêîâ

Óíòåð-îôèöåðû è ëåéòåíàíòû

Äî 10 ëåò

Ñâûøå 10 ëåò

Ñïîñîáíîñòü ê ðàçðàáîòêå ìåòîäèê è ñîçäàíèþ òåîðèé

Òåîðåòè÷åñêèé

Ïðîãíîñòè÷åñêèé Ñïîñîáíîñòü ê ïðîãíîçèðîâàíèþ äåÿòåëüíîñòè áîëüøèõ ãðóïï ëþäåé

Øåñòàÿñåäüìàÿ

Ïðåçèäåíòû êîðïîðàöèé è ìèíèñòðû

Äèðåêòîðà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé

Äî 5 ëåò Ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèé

Ïÿòàÿ

Àáñòðàêòíîå ìîäåëèðîâàíèå áåç ïðèâÿçêè ê êîíêðåòíîìó ïðåäìåòó

Àáñòðàêòíûé

Íèçøèé

Ãåíåðàëû

Ïîëêîâíèêè

Âûñøèé

Ïîäïîëêîâ- Ñðåäíèé íèêè

Ìíîãîïëàíîâîå âîñïðèÿòèå, Äî 1 ãîäà Íà÷àëüíèêè Êàïèòàíû, îïåðèðîâàíèå ïðîñòûìè è öåõîâ, äèðåêòî- ìàéîðû ñëîæíûìè ïîíÿòèÿìè ðà íåáîëüøèõ ïðåäïðèÿòèé

Äîñòàòî÷íî âîîáðàæàåìîé êàðòèíû îáúåêòà çàäà÷è

Êàïðàëû (ñòàðøèå ñîëäàòû)

Óðîâåíü óïðàâëåíèÿ

Òàáëèöà 18

Ãîðèçîíò ïëàíè- Âîçìîæíîå èñïîëüçîâàíèå ðîâàíèÿ Ïðîèçâîäñòâî Àðìèÿ

Íåîáõîäèìî ôèçè÷åñêîå Äî 2 ìåñ. Áðèãàäèðû ïðèñóòñòâèå îáúåêòà çàäà÷è

Õàðàêòåðèñòèêà ãðóïï ñïîñîáíîñòåé

×åòâåðòàÿ

Êîíêðåòíîóìîçðèòåëüíûé

Êîíêðåòíîîáðàçíûé

Âòîðàÿ

Òðåòüÿ

Êîíêðåòíî÷óâñòâåííûé

Óðîâåíü ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé

Ïåðâàÿ

Ãðóïïà ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé

Ñîîòíîøåíèå ãðóïï ñïîñîáíîñòåé è óðîâíåé óïðàâëåíèÿ

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà Ðàçäåë 11

305

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Òåñòû íà èçìåðåíèå ãèáêîñòè èíòåëëåêòà* Èíñòðóêöèÿ Íà âûïîëíåíèå êàæäîãî òåñòà äàåòñÿ 30 ìèíóò. Íå çàäåðæèâàéòåñü ñëèøêîì äîëãî íàä çàäàíèåì, áûòü ìîæåò, Âû íàõîäèòåñü íà ëîæíîì ïóòè è ëó÷øå ïåðåéòè ê ñëåäóþùåé çàäà÷å. Íî è íå ñäàâàéòåñü ñëèøêîì ëåãêî: áîëüøèíñòâî çàäàíèé ìîæíî ðåøèòü, ïðîÿâèâ íåêîòîðóþ íàñòîé÷èâîñòü. Ó÷òèòå, îäíàêî, ÷òî ê êîíöó ñåðèè çàäàíèÿ ñòàíîâÿòñÿ òðóäíåå. Ëþáîé ÷åëîâåê â ñîñòîÿíèè ðåøèòü ÷àñòü ïðåäëàãàåìûõ çàäàíèé, íî íèêòî íå ìîæåò ñïðàâèòüñÿ ñî âñåìè çàäàíèÿìè çà ïîë÷àñà [4]. Îòâåò íà çàäàíèå ñîñòîèò èç îäíîãî ÷èñëà, áóêâû èëè ñëîâà. Èíîãäà íóæíî ñäåëàòü âûáîð èç íåñêîëüêèõ âîçìîæíîñòåé, à â íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ Âû ñàìè äîëæíû ïðèäóìàòü îòâåò. Îòâåò íàïèøèòå â óêàçàííîì ìåñòå. Åñëè Âû íå â ñîñòîÿíèè ðåøèòü çàäà÷ó, íå ñëåäóåò ïèñàòü îòâåò íàóãàä. Òåñòû íå ñîäåðæàò “êàâåðçíûõ” çàäàíèé, íî ïðèõîäèòñÿ ðàññìàòðèâàòü íåñêîëüêî ïóòåé ðåøåíèÿ. Ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïèòü ê ðåøåíèþ, óäîñòîâåðüòåñü, ÷òî Âû ïðàâèëüíî ïîíÿëè, ÷òî îò Âàñ òðåáóåòñÿ. Òî÷êè â òåñòàõ îáîçíà÷àþò êîëè÷åñòâî áóêâ â ïðîïóùåííîì ñëîâå, íàïðèìåð (....) îçíà÷àåò, ÷òî ïðîïóùåííîå ñëîâî ñîñòîèò èç ÷åòûðåõ áóêâ. Äëÿ ðåøåíèÿ íåêîòîðûõ çàäàíèé ïîòðåáóåòñÿ èñïîëüçîâàòü ïîñëåäîâàòåëüíîñòü áóêâ ðóññêîãî àëôàâèòà (áåç áóêâû “¸”) [4]. Ê îöåíêå ðåçóëüòàòîâ (îòâåòû è îáúÿñíåíèÿ ïðèâåäåíû ïîñëå òåñòîâûõ çàäàíèé) ïðèñòóïàéòå ïîñëå âûïîëíåíèÿ îáîèõ òåñòîâ (ïåðâîãî è âòîðîãî).

ÒÅÑÒ 1 1. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç ÷åòûðåõ ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

2

3

4

2. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå áûëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÀÏÎ (....) Á * Ïðèâîäÿòñÿ

1994.

306

?

ïî: Àéçåíê Ã. Êîýôôèöèåíò èíòåëëåêòà / Ïîä ðåä. Â. Ì. Ñïèâàêîâñêîãî. — Ê.,

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

3. Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå ÷èñëî.

16



?

3

5

7

2

2

3

3

4. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

?

1

2

3

4

5

6

5. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÀËÑÒÜ ÅÄÌÜ ÀÍÎÐÁÇ ÈßÐÈÍÎ 6. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÏÀÐÊ (ÊÐÀÁ) ÊÎËÁÀ ÒÎÐÒ (....) ÌÅÒËÀ 7. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

143 (56) 255 218 (...) 114 307

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

8. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

6 10 18 34 ? 9. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÛÉÁËÅ ÉÎÂÓÁË ÈÈÉÍÑ ÛËÀÉ 10. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

8

?

14 32

22

11. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1

2

3

4

5

6

? 12. Âñòàâüòå ïðîïóùåííóþ áóêâó.

ÑÓÏÑÍÏ? 13. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå áûëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÊÅÑ (...) ÅÒ 308

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

14. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



?

!

#

"

$

15. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

148 (110) 368 243 ( ) 397 16. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

18 25 4 16 20 3 16 15 ? 17. Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû.

Ò

Î

 
Ì ß

18. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÀÌ (...) ÀÍ

309

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

19. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

437 (410) 642 541 (410) 783 20. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÏÀÐÓÑ (ÑÀÆÀ) ÑÀÐÆÀ ÀÍÎÍÑ (....) ÎÃÐÅÕ 21. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

0 3 8 15 ? 22. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ËÅÑ (...) ÕÈÌÈ×ÅÑÊÈÉ ÝËÅÌÅÍÒ 23. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÑÀÈÂË ÐÅÎÕ ØÏÀÓÊ ØÐÀÓÃ 24. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



!

"

#

$

? 25. Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå ÷èñëî.

1 8 16

25 ?

26. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÂÎÑÊ (ÑÎÕÀ) ÔÐÀÕÒ ÑÊÎÒ (....) ÔÐÎÍÒ 310

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

27. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



!

"

#

$

? 28. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå ñàìîå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÑÊÀÌÜß (....) ÌÀÃÀÇÈÍ 29. Âñòàâüòå íåäîñòàþùóþ áóêâó.

Á Ä É

Ä É Ð

Ç Î ?

30. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



?

"

!

#

$

311

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

31. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



!

"

#

$

? 32. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû.

Å Æ È

Å Â

Ë

33. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÊÀÍÂÀ (ÂÍÓÊ) ÓËÈÊÀ ÕÎËÑÒ (....) ÎËÅÍÜ 34. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÑÍÈÐÓÊÎ ÅÄÓËÆÊÎ ÌÍÈÑÊÎ ÐÒÀÍÈÊÀ 35. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû.

312

À

Æ

Ì

?

Ã

É

Ï

?

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

36. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



?

!

"

$

#

37. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÊÀÁÈÍÀ (.....) ÑÅ×À 38. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

42 (44) 38 23 (44) 28 39. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



!

"

#

$

? 40. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÃÀÌÌÀ (ÃÈÌÍ) ÄÈÂÀÍ ÏÅÐÅÖ (....) ÊËÎÓÍ

313

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

ÒÅÑÒ 2 1. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç ÷åòûðåõ ïðîíóìåðîâàííûõ.

!



"

? 2. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÑÂÈÐ (...) ÍÈÊ 3. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÎÀÐÕ ÎÀÐÂÈÍÜÊ ÈÈÄÎÍà ÀÀÑÑÈÍÄ 4. Îïðåäåëèòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

8

3 15

314

6

2 12

9

3 ?

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

5. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

1234 1234 1234 1234 1234 1234 123 123 123 123 123 123 123 1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234

123456 123456 123456 123456 123456 123456 123456

1234 1234 1234 1234 1234 1234

123456 123456 123456 123456 123456 123456



1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234

123456 123456 123456 123456 123456 123456 !

"

123 123 123 123 123 123

123456 123456 123456 123456 123456 123456

#

$

?

6. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

57463? 7. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



"

!

#

$

?

8. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÏÎÐÛ (ÂÎÄÀ) ÎÑÀÄÀ ÎÒÊÎÑ (....) ÎÒÄÛÕ 9. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

368 (9) 215 444 ( ) 182

315

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

10. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÅËÌ ÀÓÌÕ ØÀÀÄÀÍÊÐ ÎÅÏÐ 11. Âñòàâüòå íåäîñòàþùóþ áóêâó.

ÀÃÇÌ? 12. Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû.

À Ï

Ö ß

Í Ñ

13. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå ÷èñëà.

1

3

5

?

2

4

6

?

14. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



? 316

!

"

#

$

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

15. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

!



"

#

$

? 16. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÐÎ (...) ÅÕÀ 17. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

836 (316) 112 213 (316) 420 18. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

5 18 12 7 12 18 3 14 ? 19. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå ñëóæèëî áû îêîí÷àíèåì ïåðâîãî ñëîâà è íà÷àëîì âòîðîãî.

ÐÀÑ (...) ÎÑ

20. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

188 (118) 424 214 (118) 320 21. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÊÎ×ÀÍ (ÒÓ×À) ØÒÓÊÀ ÕÂÎÑÒ (....) ÎÒÐÅÇ 22. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ÷èñëî.

0 7 26

? 317

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

23. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÃÎÀËÜ ßÌÀÈÐ ÂÍÀÈ ßÈÈËÄ 24. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



?

!

"

#

$

25. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÎÂÐÀà (.....) ÎÏÎÐÍÛÉ ÁÐÓÑ 26. Âñòàâüòå íåäîñòàþùåå ÷èñëî.

71 68 77 50 ? 27. Âñòàâüòå ïðîïóùåííóþ áóêâó.

?ÑÀ ÑÓÊ ÀÊÐ

318

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

28. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



!

"

#

$

? 29. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÑÒÎÏÀ (ÑÎËÜ) ÊËÅÒÜ ÏÀÓÇÀ (....) ÑÒÅÏÜ 30. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.

 "

! #

$

? 31. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÌÅÒÀËË (....) ÊÎÆÀ

319

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

32. Èñêëþ÷èòå ëèøíåå ñëîâî.

ÎÊÐÅÂ ÎÊÐÀÌ ÔÀØÊ ÑÓÒË 33. Âñòàâüòå íåäîñòàþùèå áóêâû.

Ù Î

À Ï

È Å

34. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå áóêâû.

Ã

É

É

?

Å

Æ

Í

?

35. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÊÓÌÀ× (×ÓÌÀ) ÁÓËÊÀ ÏÎÑÅ (....) ÑÎÂÎÊ 36. Âñòàâüòå ñëîâî, êîòîðîå îçíà÷àëî áû òî æå, ÷òî è ñëîâà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê.

ÑÓÏÐÓÆÅÑÒÂÎ (....) ÈÇÚßÍ 37. Âñòàâüòå ïðîïóùåííîå ñëîâî.

ÊÎÐÒ (ÒÐÎÍ) ÂÈÍÎ ØÀÍÑ (....) ÍÅÁÎ

320

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

38. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



!

"

#

$

? 39. Âûáåðèòå íóæíóþ ôèãóðó èç øåñòè ïðîíóìåðîâàííûõ.



!

"

#

?

$

40. Âñòàâüòå ïðîïóùåííûå ÷èñëà.

9

16

7

?

25

8

9

?

321

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Îòâåòû è îáúÿñíåíèÿ Òåñò 1 1. 4. (Èìååòñÿ òðè òèïà ôèãóð è òðè âèäà øòðèõîâêè.) 2. ÑÒÎË. 3. 10. (Ñóììà ÷èñåë íà êîëåñàõ ëîêîìîòèâà ðàâíà ÷èñëó íà òðóáå.) 4. 2. (Äóãè èìåþò òðè âèäà îêîí÷àíèé — îñòðèå ñòðåëû, õâîñò ñòðåëû è îòðåçîê ïðÿìîé.  ëþáîì èç ÷åòûðåõ ïîëîæåíèé âñå îêîí÷àíèÿ âñòðå÷àþòñÿ ïî îäíîìó ðàçó â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 5. ÈÐÎÍÈß. (Îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò ìåòàëëû: ÑÒÀËÜ, ÌÅÄÜ è ÁÐÎÍÇÀ.) 6. ÒÐÀË. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ — ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà è ÷åòâåðòàÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 7. 52. (Ïîëóðàçíîñòü ÷èñåë, ñòîÿùèõ âíå ñêîáîê. 218 – 114 = 104; 104 : 2 = 52.) 8. 66. (Êàæäîå ÷èñëî ðàâíî óäâîåííîìó ïðåäûäóùåìó ìèíóñ äâà.) 9. ÁÓÉÂÎË. (Îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò öâåòà: ÁÅËÛÉ, ÑÈÍÈÉ, ÀËÛÉ.) 10. 44. (Äâèãàéòåñü ïî ÷àñîâîé ñòðåëêå íà÷èíàÿ ñ âåðøèíû: ê ïåðâîìó ÷èñëó íóæíî ïðèáàâèòü 6, ÷òîáû ïîëó÷èòü âòîðîå ÷èñëî; çàòåì êàæäîå ïîñëåäóþùåå ñëàãàåìîå âîçðàñòàåò íà äâà. Òàê, 8 + 6 = 14; 14 + 8 = 22; 22 + 10 = 32; 32 + 12 = 44.) 11. 1. (Ôèãóðêè îòëè÷àþòñÿ äðóã îò äðóãà ïîëîæåíèåì òåë, êîëè÷åñòâîì ðóê è ôîðìîé îáóâè.) 12. Ë. (Äâèãàéòåñü ïîî÷åðåäíî íà äâå áóêâû âïåðåä è íà ÷åòûðå íàçàä.) 13. ÑÎÍ. 14. 6. (Êàæäûé êâàäðàò èìååò îäíó, äâå èëè òðè íîæêè; íàðóæíàÿ è âíóòðåííÿÿ ñòðåëêè ìîãóò áûòü â òðåõ ïîëîæåíèÿõ.) 15. 77. (Èç ÷èñëà, ñòîÿùåãî ñïðàâà, íóæíî âû÷åñòü ÷èñëî, ñòîÿùåå ñëåâà, è ðàçíîñòü ðàçäåëèòü íà äâà.) 16. 3. (×èñëà âòîðîé ñòðîêè ñëåäóåò âû÷åñòü èç ÷èñåë ïåðâîé è ðàçíîñòü óìíîæèòü íà òðè — òîãäà ïîëó÷àòñÿ ÷èñëà òðåòüåé ñòðîêè.)

322

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

17. Ñ è Î. (Ñëîâî ÌÎÑÒÎÂÀß, ÷èòàåòñÿ ïðîòèâ ÷àñîâîé ñòðåëêè.) 18. ÁÀÐ. 19. 484. (Ðàçíîñòü ìåæäó ÷èñëàìè, ñòîÿùèìè âíå ñêîáîê, óìíîæèòü íà äâà.) 20. ÑÍÅÃ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ áóêâࠗ ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 21. 24. (Âîçâåñòè â êâàäðàò ÷èñëà îò 1 äî 5 è âû÷åñòü åäèíèöó.) 22. ÁÎÐ. 23. ÏÓØÊÀ. (Îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò ïëîäû: ÑËÈÂÀ, ÎÐÅÕ, ÃÐÓØÀ.) 24. 5. (Ôèãóðà â òðåòüåé êîëîíêå ñîñòàâëåíà èç ýëåìåíòîâ ôèãóð ïåðâûõ äâóõ êîëîíîê, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ îáùèìè äëÿ íèõ.) 25. 35. (Ê êàæäîìó ïðåäûäóùåìó ÷èñëó íóæíî ïðèáàâèòü ñîîòâåòñòâåííî 7, 8, 9, 10, ÷òîáû ïîëó÷èòü ñëåäóþùåå ÷èñëî.) 26. ÎÊÍÎ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — òðåòüÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 27. 6. (Òðè êðóãà ðàçäåëåíû âåðòèêàëüíîé, ãîðèçîíòàëüíîé èëè äèàãîíàëüíîé ëèíèåé; êàæäàÿ ïîëîâèíà ëèáî áåëàÿ, ëèáî ÷åðíàÿ, ëèáî çàøòðèõîâàííàÿ.) 28. ËÀÂÊÀ. 29. ×. (Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîëó÷èòü áóêâû òðåòüåé êîëîíêè, íóæíî “ïåðåøàãíóòü” ÷åðåç ñòîëüêî æå áóêâ àëôàâèòà, ñêîëüêî òðåáóåòñÿ ïðîïóñòèòü, ÷òîáû èç áóêâ ïåðâîé êîëîíêè ïîëó÷èòü áóêâû âòîðîé. Íàïðèìåð, îò Á äî Ä íóæíî “ïåðåøàãíóòü” ÷åðåç äâå áóêâû; ñëåäîâàòåëüíî, åñëè ïðîïóñòèòü åùå äâå áóêâû, òî ïîëó÷èòñÿ Ç; îò É äî Ð ñëåäóåò “ïåðåøàãíóòü” ÷åðåç øåñòü áóêâ.) 30. 4. (×åëîâå÷åê âíóòðè êâàäðàòà îáîçíà÷àåò +1, ñíàðóæè –1.  êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì ðÿäó ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñóììà ïðåäûäóùèõ: –2 + 3 = 1, 1 – 4 = –3, 1 – 1 = 0.) 31. 4. (Èìååòñÿ òðè òèïà áîëüøèõ ôèãóð, òðè òèïà ìàëûõ âíóòðè áîëüøèõ è òðè òèïà ïîäñòàâîê.) 32. Î è Í. (Ñëîâî ÂËÎÆÅÍÈÅ, ÷èòàåòñÿ ïðîòèâ ÷àñîâîé ñòðåëêè.) 33. ÑËÎÍ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïðåäïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — òðåòüÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà;

323

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òðåòüÿ — ïåðâàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 34. ÆÅËÓÄÎÊ. (Îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò èçîáðàæåíèÿ: ÐÈÑÓÍÎÊ, ÑÍÈÌÎÊ, ÊÀÐÒÈÍÀ.) 35. Ò è Õ. (Áóêâû ðàñïîëîæåíû â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå, ÷åðåç äâå íà òðåòüþ — âíà÷àëå îò ÷èñëèòåëÿ ê çíàìåíàòåëþ, çàòåì ê ñëåäóþùåìó ÷èñëèòåëþ, ñíîâà ê çíàìåíàòåëþ è ò. ä.) 36. 6. (Êîëè÷åñòâî êðóæêîâ óìåíüøàåòñÿ ñëåâà íàïðàâî, à êîëè÷åñòâî êâàäðàòî⠗ óâåëè÷èâàåòñÿ.) 37. ÐÓÁÊÀ. 38. 55. (Ðàçíîñòü ìåæäó ÷èñëàìè, ñòîÿùèìè âíå ñêîáîê, íóæíî óìíîæèòü íà 11.) 39. 6. (Èìååòñÿ òðè òèïà ïðÿìîóãîëüíèêîâ, òðè ïîëîæåíèÿ êðóæêîâ è òðè òèïà ðàñêðàñêè. Êàæäîå ñî÷åòàíèå ôîðìû, ïîëîæåíèÿ è ðàñêðàñêè âñòðå÷àåòñÿ òîëüêî ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 40. ÏËÅÍ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïåðâàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; òðåòüÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.)

Òåñò 2 1. 1. (Èìååòñÿ òðè ïîëîæåíèÿ ðóê è òðè ôîðìû ãîëîâû.) 2. ÅËÜ. 3. ÑÑÀÄÈÍÀ. (Îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò êðàñêè: ÎÕÐÀ, ÈÍÄÈÃÎ, ÊÈÍÎÂÀÐÜ.) 4. 18. (×èñëî íà õâîñòå åñòü óòðîåííàÿ ðàçíîñòü ÷èñåë íà êðûëüÿõ.) 5. 1. (Ôèãóðû ñîñòîÿò èç áåëûõ, ÷åðíûõ è çàøòðèõîâàííûõ ïðÿìîóãîëüíèêîâ. Âñå ýòè ïðèçíàêè âñòðå÷àþòñÿ ëèøü îäèí ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 6. 5. (Èìååòñÿ äâà ïåðåìåæàþùèõñÿ ðÿäà ÷èñåë: 5, 4, 3 è 7, 6, 5.) 7. 4. (Èìååòñÿ òðè òèïà ãðóçîâ äëÿ ïåðåâîçêè, òðè òèïà îêðàñêè ïåðåäíåãî êîëåñà è òðè ôîðìû ñöåïëåíèÿ.) 8. ÑÒÛÄ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ áóêâà — âòîðàÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; 324

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

òðåòüÿ — ÷åòâåðòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — òðåòüÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 9. 1. (Èç ñóììû öèôð, ñòîÿùèõ ñëåâà, âû÷åñòü ñóììó öèôð, ñòîÿùèõ ñïðàâà, â ðåçóëüòàòå ïîëó÷èòñÿ ÷èñëî, ñòîÿùåå â ñêîáêàõ.) 10. ÌÓÕÀ. (Îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò ïðèíàäëåæíîñòè äëÿ ïèñüìà: ÌÅË, ÊÀÐÀÍÄÀØ, ÏÅÐÎ.) 11. Ò. (Áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå ÷åðåç 2, 3, 4, 5.) 12. Î è È. (Ñëîâî ÏÎßÑÍÈÖÀ, ÷èòàåòñÿ ïðîòèâ ÷àñîâîé ñòðåëêè.) 13. 7 è 8. (Èìååòñÿ äâà ðÿäà ÷èñåë, â êîòîðûõ êàæäîå ñëåäóþùåå áîëüøå ïðåäûäóùåãî íà 2. Îíè ðàñïîëàãàþòñÿ ïîî÷åðåäíî â ÷èñëèòåëå è çíàìåíàòåëå: 1, 3, 5, 7 è 2, 4, 6, 8.) 14. 1. (Èìååòñÿ òðè ôîðìû îáóâè, òðè òèïà ïðè÷åñîê, òðè ïîëîæåíèÿ òåëà. Êàæäûé ïðèçíàê â ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäàõ âñòðå÷àåòñÿ òîëüêî ðàç.) 15. 3. (Ôèãóðû òðåòüåé êîëîíêè ñîñòîÿò èç ýëåìåíòîâ ôèãóð ïåðâîé êîëîíêè ìèíóñ ýëåìåíòû ôèãóð âòîðîé êîëîíêè.) 16. ÏÎÒ. 17. 211. (Ñëîæèòü ÷èñëà, ñòîÿùèå âíå ñêîáîê, è ñóììó ðàçäåëèòü íà 3.) 18. 6. (Òðåòüå ÷èñëî êàæäîãî ðÿäà ïîëó÷àåòñÿ, åñëè ñëîæèòü ïåðâûå äâà ÷èñëà è èç ñóììû âû÷åñòü åäèíèöó.) 19. ÊÎË. 20. 53. (×èñëî â ñêîáêàõ ðàâíî ïîëóðàçíîñòè ÷èñåë âíå ñêîáîê.) 21. ÒÐÎÑ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ñîîòâåòñòâåííî âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà, à òðåòüÿ è ÷åòâåðòàÿ áóêâû — ñîîòâåòñòâåííî òðåòüÿ è ÷åòâåðòàÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà.) 22. 63. (Âîçâåñòè â êóá ÷èñëà 1, 2, 3 è 4 è âû÷åñòü èç êàæäîãî ïîëó÷åííîãî ÷èñëà åäèíèöó.) 23. ÈÂÀÍ. (Îñòàëüíûå èìåíà æåíñêèå: ÎËÜÃÀ, ÌÀÐÈß, ËÈÄÈß.) 24. 6. (Èìååòñÿ òðè òèïà ëèö è óøåé, òðè ôîðìû øëÿï. Âñå ýòè ïðèçíàêè âñòðå÷àþòñÿ ëèøü ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì èëè âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 25. ÁÀËÊÀ. 26. 131. (Ïîî÷åðåäíî âû÷èòàéòå è ïðèáàâëÿéòå ÷èñëà 3, 9, 27, 81, ò. å. âû÷èòàåìîå è ñëàãàåìîå êàæäûé ðàç óòðàèâàþòñÿ.) 325

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

27. Î. (Ðÿäû è êîëîíêè ñîñòàâëåíû èç îäèíàêîâûõ ñëîâ; Î — åäèíñòâåííàÿ áóêâà, ïîäñòàâèâ êîòîðóþ, ïîëó÷èì ñëîâî.) 28. 1. (Ãîëóáêè ïîìå÷åíû îäíîé, äâóìÿ èëè òðåìÿ ÷åðòî÷êàìè; êðûëüÿ ñîñòîÿò èç îäíîãî, äâóõ èëè òðåõ ïåðüåâ; íèæíÿÿ ÷àñòü ÷åðíàÿ, áåëàÿ èëè çàøòðèõîâàíàÿ.) 29. ÏÓÒÜ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ñîîòâåòñòâåííî ïåðâàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî, à òðåòüÿ è ÷åòâåðòàÿ — ñîîòâåòñòâåííî âòîðàÿ è ïÿòàÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 30. 3. (Íàðóæíûé çàâèòîê îáîçíà÷àåò +1, à âíóòðåííèé –1.  êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì ðÿäó ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñóììà ïðåäûäóùèõ.) 31. ÕÐÎÌ. 32. ÊÎÌÀÐ. (Îñòàëüíûå ñëîâà îçíà÷àþò ïðåäìåòû äîìàøíåé îáñòàíîâêè: ÊÎÂÅÐ, ØÊÀÔ, ÑÒÓË.) 33. Ð è Í. (Ñëîâî ÏÐÎÙÀÍÈÅ, ÷èòàåòñÿ ïî ÷àñîâîé ñòðåëêå.) 34. Ì, Ñ. (Èìååòñÿ äâà ðÿäà áóêâ. Ïåðâûé íà÷èíàåòñÿ â ÷èñëèòåëå, çàòåì ïåðåõîäèò â çíàìåíàòåëü ñëåäóþùåé äðîáè, ñíîâà â ÷èñëèòåëü è ò. ä.  ýòîì ðÿäó áóêâû èäóò â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå ÷åðåç äâå íà òðåòüþ. Âòîðîé ðÿä íà÷èíàåòñÿ â çíàìåíàòåëå, â íåì áóêâû ðàñïîëîæåíû â àëôàâèòíîì ïîðÿäêå ÷åðåç òðè íà ÷åòâåðòóþ.) 35. ÂÎÑÊ. (Ïåðâàÿ áóêâà ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ýòî ïîñëåäíÿÿ áóêâà ïðåäøåñòâóþùåãî; âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû — âòîðàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî ñëîâà; ÷åòâåðòàÿ — ïÿòàÿ áóêâà ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 36. ÁÐÀÊ. 37. ÑÍÎÁ. (Ïåðâàÿ è âòîðàÿ áóêâû ïðîïóùåííîãî ñëîâà — ÷åòâåðòàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïðåäøåñòâóþùåãî, à òðåòüÿ è ÷åòâåðòàÿ — ÷åòâåðòàÿ è òðåòüÿ áóêâû ïîñëåäóþùåãî ñëîâà.) 38. 5. (Èìååòñÿ òðè áîëüøèå ôèãóðû; âíóòðè êàæäîé èç íèõ — òðè ìàëûå ôèãóðû, êàæäàÿ èç êîòîðûõ ìîæåò áûòü â òðåõ ïîëîæåíèÿõ. Ëþáîé èç ýòèõ ïðèçíàêîâ âñòðå÷àåòñÿ ëèøü ðàç â êàæäîì ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì ðÿäó.) 39. 4. (Ôèãóðû òðåòüåé êîëîíêè ñîñòàâëåíû èç òåõ ýëåìåíòîâ ïåðâûõ äâóõ ôèãóð, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ îáùèìè äëÿ íèõ.) 40. 6 è 4. (Èìååòñÿ äâà óáûâàþùèõ ðÿäà ÷èñåë; îáà îíè ðàñïîëîæåíû ïîî÷åðåäíî â ÷èñëèòåëå îäíîé äðîáè, çíàìåíàòåëå ñëåäóþùåé è ò. ä. Îäèí ðÿä íà÷èíàåòñÿ ñ 9, è êàæäûé ñëåäóþùèé åãî ýëåìåíò íà åäèíèöó

326

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

ìåíüøå ïðåäûäóùåãî: 9, 8, 7, 6. Äðóãîé ðÿä íà÷èíàåòñÿ ñ 25, ò. å. ñ 52; îí ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòü êâàäðàòîâ ÷èñåë 5, 4, 3, 2: 25, 16, 9, 4.) Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Îòëîæèòå íà ãîðèçîíòàëüíîé ëèíèè ãðàôèêà êîëè÷åñòâî ïðàâèëüíî ðåøåííûõ çàäà÷. Çàòåì ïðîâåäèòå âåðòèêàëü äî ïåðåñå÷åíèÿ ñ äèàãîíàëüíîé ëèíèåé. Îò òî÷êè ïåðåñå÷åíèÿ ïðîâåäèòå ãîðèçîíòàëüíóþ ëèíèþ âëåâî. Òî÷êà íà âåðòèêàëüíîé îñè ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ÊÈ. Íàèáîëåå äîñòîâåðíûå è íàäåæíûå ðåçóëüòàòû, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î Âàøèõ ñïîñîáíîñòÿõ, ïîëó÷àþòñÿ â äèàïàçîíå îò 100 äî 130 áàëëîâ. Âíå ýòèõ ïðåäåëîâ îöåíêà ðåçóëüòàòîâ íåäîñòàòî÷íî íàäåæíà [4].

Îïðåäåëèâ ñâîè èíòåëëåêòóàëüíûå âîçìîæíîñòè, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê îáùèì ñïîñîáíîñòÿì ÷åëîâåêà è íåîáõîäèìû äëÿ âûïîëíåíèÿ ìíîãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ìîæíî ïåðåõîäèòü ê âûÿâëåíèþ ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è íàõîæäåíèþ ñâîåãî ìåñòà â îãðîìíîì ìèðå ñîâðåìåííûõ ïðîôåññèé.

327

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

11.2 ÎÏÐÅÄÅËÅÍÈÅ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÉ ÍÀÏÐÀÂËÅÍÍÎÑÒÈ Îòíîøåíèå ê òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ôîðìèðóþùååñÿ â ïåðèîä ïîäãîòîâêè ê òðóäó è ïðîôåññèîíàëüíîìó âûáîðó â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ è ñàìîãî òðóäà, — îäíà èç âàæíåéøèõ ñîöèàëüíûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ëè÷íîñòè. Ïîòðåáíîñòü ëè÷íîñòè â îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè â ïñèõîëîãèè íàçûâàþò ñêëîííîñòüþ. Πñêëîííîñòè ãîâîðÿò, êîãäà ðàáîòà íðàâèòñÿ, êîãäà ÷åëîâåê èñïûòûâàåò ê íåé âëå÷åíèå. Âíåøíèìè ïðîÿâëåíèÿìè ñêëîííîñòè ÷åëîâåêà ÿâëÿþòñÿ: • äëèòåëüíîå è óñòîé÷èâîå ñòðåìëåíèå ê îïðåäåëåííîé äåÿòåëüíîñòè; • óñïåøíîñòü ýòîé äåÿòåëüíîñòè; • ïðîÿâëåíèå óñòîé÷èâîãî èíòåðåñà ê îïðåäåëåííîé îáëàñòè çíàíèé, ñòðåìëåíèå ê ïîñòîÿííîìó íàêîïëåíèþ ýòèõ çíàíèé. Âåðíûì óêàçàòåëåì ñêëîííîñòè ê òîé èëè èíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ èíòåðåñû.  íèõ ïðîÿâëÿåòñÿ ïîçíàâàòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü ÷åëîâåêà, åãî íàïðàâëåííîñòü íà ÷òî-ëèáî, ñâÿçàííàÿ ñ ïîëîæèòåëüíûì ýìîöèîíàëüíûì îòíîøåíèåì. Ïîýòîìó ñâîåâðåìåííîå âûÿâëåíèå èíòåðåñîâ ñïîñîáñòâóåò ðàííåìó ïðîôåññèîíàëüíîìó ñàìîîïðåäåëåíèþ ëè÷íîñòè, ÷òî íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü â ïðàêòè÷åñêîé êàäðîâîé ðàáîòå è ñàìîâîñïèòàíèè. Ïðåæäå ÷åì ïåðåéòè ê ïðàêòè÷åñêèì ìåòîäàì âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè, ñëåäóåò ðàññìîòðåòü ñóùåñòâóþùèå êëàññèôèêàöèè ïðîôåññèé. Îáùåïðèçíàííîé è íàèáîëåå èñïîëüçóåìîé â ïðîôîðèåíòàöèè êëàññèôèêàöèåé ïðîôåññèé ÿâëÿåòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ, ïðåäëîæåííàÿ Å. À. Êëèìîâûì [51]. Ñóòü åå çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî â çàâèñèìîñòè îò îñîáåííîñòåé îñíîâíîãî ïðåäìåòà òðóäà âñå ïðîôåññèè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ïÿòü ãëàâíûõ òèïîâ: “÷åëîâåê — ïðèðîäà”, “÷åëîâåê — òåõíèêà”, “÷åëîâåê — ÷åëîâåê”, “÷åëîâåê — çíàêîâàÿ ñèñòåìà”, “÷åëîâåê — õóäîæåñòâåííûé îáðàç”. Äàëåå â ñîîòâåòñòâèè ñ îñîáåííîñòÿìè îñíîâíûõ öåëåé äåÿòåëüíîñòè ïðîôåññèè è ñïåöèàëüíîñòè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà êëàññû — ãíîñòè÷åñêèé (ðàñïîçíàâàòü, îïðåäåëÿòü), ïðåîáðàçóþùèé (îáðàáàòûâàòü, îáñëóæèâàòü) è èçûñêàòåëüñêèé (èçîáðåòàòü, ïðèäóìûâàòü). Êëàññèôèêàöèÿ ïðîôåññèé ïðèâåäåíà â òàáë. 19. Çíàÿ ìåñòî ïðîôåññèè â ïðèâåäåííîé êëàññèôèêàöèè è îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê òîìó èëè èíîìó âèäó ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ìîæíî îáîñíîâàííî îñóùåñòâèòü ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå.

328

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

Òàáëèöà 19 Êëàññèôèêàöèÿ ïðîôåññèé Êëàññ ïðîôåññèé Òèï ïðîôåññèè ãíîñòè÷åñêèé

ïðåîáðàçóþùèé

èçûñêàòåëüñêèé

“×åëîâåê — ïðèðîäà”

Ó÷åò÷èêè è ïðèåìùèêè

Ïîëåâîäû, êàìåíîòåñû

Ñåëåêöèîíåðû

“×åëîâåê — òåõíèêà”

Êîíòðîëåðû ÎÒÊ

Ñëåñàðè, âîäèòåëè, ìåõàíèçàòîðû

Êîíñòðóêòîðû

“×åëîâåê — ÷åëîâåê”

Èíñïåêòîðû, ñëåäîâàòåëè

Ìåäñåñòðû, ïðîäàâöû, ðàáîòíèêè êàäðîâûõ ñëóæá, ðóêîâîäèòåëè âñåõ óðîâíåé

Ñïåöèàëèñòû ïî íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ

“×åëîâåê — çíàêîâàÿ ñèñòåìà”

Êîððåêòîðû

Íàáîðùèêè, îïåðàòîðû ÝÂÌ, áóõãàëòåðû

Ïðîãðàììèñòû

“×åëîâåê — õóäîæåñòâåííûé îáðàç”

Êîíòðîëåðû-ïðèåìùèêè ìàëÿðíûõ ðàáîò

Ìàëÿðû, õóäîæíèêè

Ìîäåëüåðû, äèçàéíåðû

Îñíîâíûå ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå ðàáîòíèêó

Èíòåðåñ ê ñâîéñòâàì îïðåäåëåííûõ îáúåêòîâ, âûðàæåííàÿ ïîçíàâàòåëüíàÿ àêòèâíîñòü, óñòîé÷èâîñòü âíèìàíèÿ, íàáëþäàòåëüíîñòü

Ñêëîííîñòü ê ïðàêòè÷åñêîìó âëèÿíèþ íà îêðóæàþùóþ ñðåäó, èíòåðåñ ê ïðîöåññó è ðåçóëüòàòó ýòîãî âëèÿíèÿ, àêòèâíîñòü è ðàáîòîñïîñîáíîñòü

Èíòåðåñ ê íîâîìó, ñïîñîáíîñòü ëåãêî îòêàçàòüñÿ îò ïðèâû÷íîãî îáðàçà ìûøëåíèÿ, èñêàòü íîâûå âàðèàíòû

Ïðîôåññèîíàëüíûå èíòåðåñû, óêàçûâàþùèå íà ñîîòâåòñòâóþùèå ñêëîííîñòè, âûÿâëÿþò ñ ïîìîùüþ äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè÷åñêîãî îïðîñíèêà.

ÒÅÑÒ 3 Äèôôåðåíöèàëüíî-äèàãíîñòè÷åñêèé îïðîñíèê èíòåðåñîâ (ÄÄÎ)* Èíñòðóêöèÿ Äëÿ èçó÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ïðåäëàãàåòñÿ 20 óòâåðæäåíèé, ïîçâîëÿþùèõ êëàññèôèöèðîâàòü âèäû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðè ýòîì îòâå÷àòü íóæíî íà êàæäûé âîïðîñ è êàæäûé ðàç äåëàòü âûáîð èç äâóõ * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Êëèìîâ Å. Ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû: Íàó÷.-ïîïóëÿðíîå èçä. — Ì., 1995.

329

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

âîçìîæíîñòåé (“à” èëè “á”).  áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïðåäïî÷èòàåìûé âàðèàíò îòìå÷àåòñÿ çíàêîì “+”. Ïðåäïîëîæèì, ÷òî ïîñëå ñîîòâåòñòâóþùåãî îáó÷åíèÿ Âû ñìîæåòå âûïîëíèòü ëþáóþ ðàáîòó. Îäíàêî åñëè áû Âàì ïðèøëîñü âûáèðàòü òîëüêî èç äâóõ âîçìîæíîñòåé, ÷òî áû Âû ïðåäïî÷ëè: 1à. Óõàæèâàòü çà æèâîòíûìè

èëè

1á. Îáñëóæèâàòü ìàøèíû, ïðèáîðû (ñëåäèòü çà èõ ðàáîòîé, ðåãóëèðîâàòü)

2à. Ïîìîãàòü áîëüíûì ëþäÿì, ëå÷èòü èõ

èëè

2á. Ñîñòàâëÿòü òàáëèöû, ñõåìû, ïðîãðàììû äëÿ âû÷èñëèòåëüíûõ ìàøèí

3à. Ñëåäèòü çà êà÷åñòâîì êíèæíûõ èëëþñòðà- èëè öèé, ïëàêàòîâ, ãðàìïëàñòèíîê

3á. Ñëåäèòü çà ñîñòîÿíèåì è ðàçâèòèåì ðàñòåíèé

4à. Îáðàáàòûâàòü ìàòåðèàëû (äåðåâî, òêàíü, ìåòàëë, ïëàñòìàññó)

èëè

4á. Äîâîäèòü ìàòåðèàëû äî ïîòðåáèòåëÿ (ðåêëàìèðîâàòü, ïðîäàâàòü)

5à. Îáñóæäàòü íàó÷íî-ïîïóëÿðíûå êíèãè, ñòàòüè

èëè

5á. Îáñóæäàòü õóäîæåñòâåííûå êíèãè, ïüåñû, êîíöåðòû

6à. Âûðàùèâàòü ìîëîäíÿê æèâîòíûõ êàêîéëèáî ïîðîäû

èëè

6á. Òðåíèðîâàòü òîâàðèùåé (èëè ìëàäøèõ) â âûïîëíåíèè êàêèõ-ëèáî äåéñòâèé (òðóäîâûõ, ó÷åáíûõ, ñïîðòèâíûõ)

7à. Êîïèðîâàòü ðèñóíêè, èçîáðàæåíèÿ, íàñòðàèâàòü ìóçûêàëüíûå èíñòðóìåíòû

èëè

7á. Óïðàâëÿòü êàêèì-ëèáî ãðóçîâûì ñðåäñòâîì (ïîäúåìíûì èëè òðàíñïîðòíûì)

8à. Ñîîáùàòü, ðàçúÿñíÿòü ëþäÿì íóæíûå èì ñâåäåíèÿ (â ñïðàâî÷íîì áþðî, íà ýêñêóðñèè)

èëè

8á. Õóäîæåñòâåííî îôîðìëÿòü âûñòàâêè, âèòðèíû (èëè ó÷àñòâîâàòü â ïîäãîòîâêå ïüåñ, êîíöåðòîâ)

9à. Ðåìîíòèðîâàòü âåùè, èçäåëèÿ (îäåæäó, òåõíèêó, æèëèùå)

èëè

9á. Èñêàòü è èñïðàâëÿòü îøèáêè â òåêñòàõ, òàáëèöàõ, ðèñóíêàõ

10à. Ëå÷èòü æèâîòíûõ

èëè 10á. Âûïîëíÿòü âû÷èñëåíèÿ, ðàñ÷åòû

11à. Âûâîäèòü íîâûå ñîðòà ðàñòåíèé

èëè 11á. Êîíñòðóèðîâàòü, ïðîåêòèðîâàòü ïðîìûøëåííûå èçäåëèÿ, ìàøèíû, çäàíèÿ

12à. Ðàçáèðàòü ñïîðû, ññîðû, óáåæäàòü, ðàçúÿñíÿòü, ïîîùðÿòü, íàêàçûâàòü

èëè 12á. Ðàçáèðàòüñÿ â ÷åðòåæàõ, ñõåìàõ (ïðîâåðÿòü, óòî÷íÿòü èõ, ïðèâîäèòü â ïîðÿäîê)

13à. Ó÷àñòâîâàòü â õóäîæåñòâåííîé ñàìîäåÿòåëüíîñòè

èëè 13á. Íàáëþäàòü, èçó÷àòü æèçíü ìèêðîáîâ

14à. Îáñëóæèâàòü è íàëàæèâàòü ìåäèöèíñêèå ïðèáîðû, àïïàðàòû

èëè 14á. Îêàçûâàòü ëþäÿì ìåäèöèíñêóþ ïîìîùü ïðè ðàíåíèÿõ, óøèáàõ, îæîãàõ

15à. Ñîñòàâëÿòü òî÷íûå îïèñàíèÿ-îò÷åòû î íàáëþäàåìûõ ÿâëåíèÿõ, ñîáûòèÿõ

èëè 15á. Â îáðàçíîé ôîðìå îïèñûâàòü, èçîáðàæàòü ñîáûòèÿ (íàáëþäàåìûå èëè ïðåäñòàâëÿåìûå)

Ïîñëå çàïîëíåíèÿ áëàíêà äëÿ îòâåòîâ ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ïðîñòàâëåííûõ ïëþñîâ â êàæäîì èç ïÿòè âåðòèêàëüíûõ ñòîëáöîâ, ÷òî è áóäåò ïîêàçàòåëåì ñòåïåíè âûðàæåííîñòè îñîçíàííîé ñêëîííîñòè ê îïðåäåëåííîìó òèïó ïðîôåññèé (Ï — ïðîôåññèè òèïà “÷åëîâåê — ïðèðîäà”, Ò — “÷åëîâåê — òåõíèêà”, × — “÷åëîâåê — ÷åëîâåê”, Ç — “÷åëîâåê — çíàêîâàÿ ñèñòåìà”, Õ — “÷åëîâåê — õóäîæåñòâåííûé îáðàç”). 330

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Åñëè Âû ìåíåäæåð èëè ãîòîâèòåñü èì ñòàòü, òî ó Âàñ, âåðîÿòíåå âñåãî, äîëæíà áûòü íàèáîëåå âûðàæåííîé ñêëîííîñòü ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê”, à òàêæå ê òåì, ãäå Âû ÿâëÿåòåñü ñïåöèàëèñòîì. Íàïðèìåð, äëÿ óïðàâëÿþùåãî àãðîïðîìûøëåííîé ôèðìîé áîëåå ñâîéñòâåííà ñêëîííîñòü ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê” è “÷åëîâåê — ïðèðîäà”, äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ êîíñòðóêòîðñêîãî áþðî — ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê” è “÷åëîâåê — òåõíèêà”, äëÿ ìåíåäæåðà èíôîðìàöèîííî-âû÷èñëèòåëüíîãî öåíòðà — ê ïðîôåññèÿì òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê” è “÷åëîâåê — çíàêîâàÿ ñèñòåìà” è ò. ä.

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ï

Ò

×

Ç

Õ

1à

1á

2à

2á

3à

3á

4à

4á

5à

5á

6à

6á 7á

7à

8à

9à

8á 9á

10à

10á

11à

11á

12à

12á

13à

13á

14à

14á

15à

15á

16à 17á 19à 20à

16á

17à

18à

18á 19á 20á

Ñóììà “+”

ÒÅÑÒ 4 Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè* Èçâåñòíî, ÷òî ïðè âûáîðå òîé èëè èíîé ïðîôåññèè ÷åëîâåê ðóêîâîäñòâóåòñÿ öåëûì ðÿäîì ìîòèâîâ. Íåêîòîðûå èç íèõ ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè (ðåøàþùèìè), à îñòàëüíûå èìåþò âòîðîñòåïåííîå çíà÷åíèå. Äàííàÿ ìåòîäèêà ïîçâîëÿåò óñòàíîâèòü ðîëü òåõ èëè èíûõ ìîòèâîâ ïðè âûáîðå ïðîôåññèè êîíêðåòíûì ÷åëîâåêîì. Ñóùíîñòü ìåòîäèêè çàêëþ÷àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Èñïîëüçóåòñÿ îïðîñíèê, â êîòîðîì ñîäåðæèòñÿ 18 ñóæäåíèé (îöåíîê) î ïðîôåññèè. Ýòè ñóæäåíèÿ âûðàæàþò äåâÿòü ãðóïï ìîòèâîâ: 1) ñîöèàëüíûå (ñóæäåíèÿ 1 è 2); 2) ìîðàëüíûå (ñóæäåíèÿ 3 è 4); 3) ýñòåòè÷åñêèå (ñóæäåíèÿ 5 è 6); 4) ïîçíàâàòåëüíûå (ñóæäåíèÿ 7 è 8); 5) òâîð÷åñêèå (ñóæäåíèÿ 9 è 10); 6) ñâÿçàííûå ñ ñîäåðæàíèåì òðóäà ïî èçáèðàåìîé ïðîôåññèè (ñóæäåíèÿ 11 è 12); 7) ìàòåðèàëüíûå (ñóæäåíèÿ 13 è 14); 8) ïðåñòèæíûå (ñóæäåíèÿ 15 è 16); 9) óòèëèòàðíûå (ñóæäåíèÿ 17 è 18). * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. — 3-å èçä., äîï. — Ì., 1996.

331

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Âû äîëæíû îöåíèòü, â êàêîé ìåðå òî èëè èíîå ñóæäåíèå ñîîòâåòñòâóåò èçáðàííîé ïðîôåññèè. Èíñòðóêöèÿ  ïðåäëàãàåìîì îïðîñíèêå èìååòñÿ 18 ñóæäåíèé î ïðîôåññèè. Îöåíèòå, â êàêîé ìåðå êàæäîå èç íèõ ñîîòâåòñòâóåò èçáðàííîé Âàìè ïðîôåññèè. Îòâåòû ìîãóò áûòü òàêèìè: “Äà”; “Ñêîðåå äà, ÷åì íåò”; “Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü”; “Ñêîðåå íåò, ÷åì äà”; “Íåò”. Ýòèì îòâåòàì ñîîòâåòñòâóþò ïÿòü êîëîíîê, ïðèâåäåííûõ â áëàíêå äëÿ çàïîëíåíèÿ. Âû äîëæíû âíèìàòåëüíî ïðî÷åñòü ñóæäåíèå è ïîñòàâèòü çíàê “V” ïðîòèâ ýòîãî ñóæäåíèÿ â òó êîëîíêó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò Âàøåé îöåíêå. Ðåçóëüòàòû îïðîñà ïåðåíîñÿòñÿ â áëàíê äëÿ îòâåòîâ, äëÿ ÷åãî íóæíî îáâåñòè êðóæêàìè öèôðû, íàõîäÿùèåñÿ íà ïåðåñå÷åíèè êîëîíîê ñ íîìåðàìè ñóæäåíèé è ñòðîê, ñîîòâåòñòâóþùèõ îòâåòàì. Ýòè öèôðû ÿâëÿþòñÿ áàëëàìè çà òîò èëè èíîé îòâåò. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè íåîáõîäèìî ïîäñ÷èòàòü ñóììó áàëëîâ ïî êàæäîé ãðóïïå ìîòèâîâ. Ãðóïïû ìîòèâîâ, ïîëó÷èâøèå ìàêñèìàëüíîå êîëè÷åñòâî áàëëîâ, ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûìè â îöåíêå çíà÷èìîñòè ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Áëàíê äëÿ çàïîëíåíèÿ ¹ ï/ï

Ñóæäåíèå

1 Ïîçâîëÿåò ïðèíîñèòü ïîëüçó îáùåñòâó 2 Ìîèì ëè÷íûì ó÷àñòèåì ïîçâîëÿåò óêðåïëÿòü ãîñóäàðñòâî 3 Ïîçâîëÿåò âñåãäà áûòü â êîëëåêòèâå, ó÷àñòâîâàòü â åãî äåëàõ 4 Ïîçâîëÿåò ñîâåðøåíñòâîâàòü ëè÷íûé äóõîâíûé ìèð 5 Ïîçâîëÿåò îùóùàòü ðàäîñòü òðóäà 6 Ñïîñîáñòâóåò îñîçíàíèþ êðàñîòû òðóäà 7 Ïîçâîëÿåò èñïîëüçîâàòü âñå ëè÷íûå ñïîñîáíîñòè 8 Ïîçâîëÿåò ïîñòîÿííî ñàìîñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ 9 Äàåò áîëüøèå âîçìîæíîñòè äëÿ òâîð÷åñòâà 10 Ïîçâîëÿåò áûòü îðèãèíàëüíûì â ðàáîòå 11 Òðåáóåò áîëüøîãî óìñòâåííîãî íàïðÿæåíèÿ 12 Òðåáóåò áîëüøîãî ôèçè÷åñêîãî íàïðÿæåíèÿ 13 Õîðîøî îïëà÷èâàåòñÿ 14 Îáåñïå÷èâàåò ñòàáèëüíîå áóäóùåå 15 Öåíèòñÿ ñðåäè äðóçåé è çíàêîìûõ 16 Îáåñïå÷èâàåò áûñòðîå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè è ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò 17 Äàåò âîçìîæíîñòü ðàáîòàòü â ãîðîäå 18 Îáåñïå÷èâàåò ïîñòóïëåíèå â âóç è îáó÷åíèå â íåì

332

Âàðèàíò îòâåòà “Ñêîðåå äà, “Çàòðóäíÿþñü “Ñêîðåå “Äà” ÷åì íåò” îòâåòèòü” íåò, ÷åì äà” “Íåò”

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ãðóïïà ìîòèâîâ Íîìåð ñóæäåíèÿ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Î “Äà”

5

5

5

5

5

5

5

5

5

10 11 12 13 14 15 16 17 18 5

5

5

5

5

5

5

5

5

Ò “Ñêîðåå äà, ÷åì íåò”

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

 “Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü” Å “Ñêîðåå íåò, ÷åì äà”

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

Ò “Íåò”

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Ñóììà áàëëîâ ïî ãðóïïå ìîòèâîâ Çàíèìàåìîå ìåñòî

Äëÿ íà÷àëüíîãî âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ìîæíî òàêæå èñïîëüçîâàòü äðóãèå ìåòîäèêè, íàïðèìåð Êàðòó ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, Îðèåíòèðîâî÷íî-äèàãíîñòè÷åñêóþ àíêåòó íàïðàâëåííîñòè èíòåðåñîâ (ÎÄÀÍÈ), Òåñò ïðîôîñâåäîìëåííîñòè, Îïðîñíèê ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè (ÎÏÃ), Ìåòîäèêó âûÿâëåíèÿ è îöåíêè ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è ïðîôåññèîíàëüíûõ íàìåðåíèé (ÍÈÍ-78) è äð.* Öåëü äàííûõ ìåòîäèê — èññëåäîâàòü îðèåíòàöèþ èíòåðåñîâ, âûÿâèòü è îöåíèòü îïðåäåëåííóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ íàïðàâëåííîñòü, à òàêæå ñîáñòâåííûå ïðåäñòàâëåíèÿ èëè ïðåäñòàâëåíèÿ äðóãîãî èñïûòóåìîãî î õàðàêòåðå è îñîáåííîñòÿõ ðàáîòû ïî âûáðàííîé èëè èçó÷àåìîé èì ïðîôåññèè. Çíàíèÿ î ïðîôåññèîíàëüíûõ èíòåðåñàõ, ñîäåðæàíèè è óñëîâèÿõ òðóäà â ðàçëè÷íûõ âèäàõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âëèÿþò íà ôîðìèðîâàíèå ó ÷åëîâåêà ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè è ÿâëÿþòñÿ, ïî ñóòè, ãëàâíûì ôàêòîðîì ïðè âûáîðå èì æèçíåííîãî ïóòè. Îïðåäåëåíèå æå ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè äàåò âîçìîæíîñòü ìåíåäæåðó èëè ñïåöèàëèñòó ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì ïîëó÷èòü â äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ î íàëè÷èè, âçàèìíîì ñî÷åòàíèè, óñïåøíîñòè ðåàëèçàöèè è ýìîöèîíàëüíîì ïîäêðåïëåíèè ó èñïûòóåìûõ ïðîôåññèîíàëüíî-îðèåíòèðîâàííûõ óìåíèé è íàâûêîâ, ÷òî ïîçâîëÿåò íà îñíîâå ýòèõ äàííûõ ñóäèòü î ñòåïåíè ãîòîâíîñòè èñïûòóåìûõ ê óñïåøíîìó ôóíêöèîíèðîâàíèþ (ò. å. ê ó÷åáå, ðàáîòå) â îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé ñôåðå.

*

Ñì.: Ïðîôêîíñóëüòàöèîííàÿ ðàáîòà ñî ñòàðøåêëàññíèêàìè / Ïîä ðåä. Á. À. Ôåäîðèøèíà. — Ê., 1980; Áîðîâñêèé À. Á., Ïîòàïåíêî Ò. Ì., Ù¸êèí Ã. Â. Ñèñòåìà ìåòîäîâ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè:  2 êí. — Ê., 1993.

333

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

ÒÅÑÒ 5 Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ* Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ âûÿâëåíèÿ ïðåäïî÷òåíèé ëè÷íîñòè â öåëÿõ ïðîôîðèåíòàöèè è ïðîôêîíñóëüòàöèè. Åå îñíîâíîå íàçíà÷åíèå — îïðåäåëèòü âîçìîæíûå ïðîôåññèîíàëüíûå èíòåðåñû ëè÷íîñòè â ðàçëè÷íûõ îáëàñòÿõ çíàíèé. Ïîä ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåðåñîì ïîíèìàþò èçáèðàòåëüíóþ íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè íà ïðîôåññèþ êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêóþ ðîëü. Íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü çàèíòåðåñîâàííîñòü è óñòîé÷èâûé ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ. Êðèòåðèé èõ ðàçëè÷èÿ èíôîðìàöèîííûé: óñòîé÷èâûé ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ îñíîâàí íà âñåñòîðîííåé îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè, à çàèíòåðåñîâàííîñòü — íà ñóùåñòâåííîé, íî îãðàíè÷åííîé èíôîðìàöèè. Êðîìå òîãî, ïðîôåññèîíàëüíûé èíòåðåñ õàðàêòåðèçóåòñÿ íàïðàâëåííîñòüþ íà ñóùíîñòíûå ñòîðîíû ïðîôåññèè: ïðåäìåò è óñëîâèÿ òðóäà, ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè. Ïðîôåññèîíàëüíûå èíòåðåñû ôîðìèðóþòñÿ íà îñíîâå èìåþùèõñÿ ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ è òåñíî ñ íèìè âçàèìîñâÿçàíû. Ïðåäëàãàåìàÿ Êàðòà ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ (ðàçðàáîòàíà Î. Ìåøêîâñêîé, Ë. Ãîëîìøòîê è àäàïòèðîâàíà À. Ëåâî÷êèíîé) ñîäåðæèò 174 âîïðîñà, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê 29 ñôåðàì çíàíèÿ è äåÿòåëüíîñòè ÷åëîâåêà. Èñïûòóåìîìó âûäàåòñÿ òåêñò îïðîñíèêà è ñïåöèàëüíûé áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ ïðîâîäèòñÿ íà îñíîâàíèè çàïîëíåííîãî áëàíêà ñ îòâåòàìè ïî ñëåäóþùåìó ïðèíöèïó. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ 111

112

113

114

115

116

117

118

119

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125 1261

127

128

129

130

131

132

133

134 1351

136

137

138

139

140

141

142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159

160

161

162

163

164

165

166

167

168

169

170

171

172

173

174

175

176

177

178

179

180

181

182

183

184

185

186

187

188

189

190

191

192

193

194

195

196

197

198

199

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140

141

142

143

144

145

146

147

148

149

150

151

152

153

154

155

156

157

158

159

160

161

162

163

164

165

166

167

168

169

170

171

172

173

174

*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïñèõîëîãèÿ ëè÷íîñòè: òåñòû, îïðîñíèêè, ìåòîäèêè / Ñîñò. Í. Â. Êèðøåâà, Í. Â. Ðÿá÷èêîâà. — Ì., 1995.

334

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

 çàïîëíåííîì áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ïëþñîâ è ìèíóñîâ ïî êàæäîìó âîïðîñó. Ýòè äàííûå ïåðåíîñÿòñÿ â ñâîáîäíûå êëåòî÷êè äåøèôðàòîðà. Êàæäàÿ ñòðîêà äåøèôðàòîðà áëàãîäàðÿ ñïåöèàëüíîé ãðóïïèðîâêå âîïðîñîâ ñîîòâåòñòâóåò òîé èëè èíîé îáëàñòè èíòåðåñîâ. Àíàëèçèðóÿ ïîëó÷åííûå äàííûå, íåîáõîäèìî âûäåëèòü ñòðîêè, ñîäåðæàùèå íàèáîëüøåå êîëè÷åñòâî ïëþñîâ. Åñëè ñðåäè íèõ îêàæåòñÿ íåñêîëüêî ñòðîê ñ îäèíàêîâûì êîëè÷åñòâîì ïëþñîâ, òî ñëåäóåò ñ÷èòàòü, ÷òî áîëåå âûðàæåííûì èíòåðåñàì ñîîòâåòñòâóþò òå èç íèõ, êîòîðûå ñîäåðæàò íàèìåíüøåå êîëè÷åñòâî ìèíóñîâ. Èíñòðóêöèÿ Äëÿ îïðåäåëåíèÿ Âàøèõ âåäóùèõ èíòåðåñîâ ïðåäëàãàåòñÿ ïåðå÷åíü âîïðîñîâ. Ïîäóìàéòå ïåðåä îòâåòîì íà êàæäûé èç íèõ è ïîñòàðàéòåñü äàòü êàê ìîæíî áîëåå òî÷íûé îòâåò. Åñëè Âû òâåðäî óáåæäåíû, ÷òî Âàì î÷åíü íðàâèòñÿ òî, î ÷åì èäåò ðå÷ü â âîïðîñå, òî â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ïîä òåì æå íîìåðîì ïîñòàâüòå äâà ïëþñà, åñëè ïðîñòî íðàâèòñÿ — îäèí ïëþñ, åñëè íå çíàåòå, ñîìíåâàåòåñü — íîëü, åñëè íå íðàâèòñÿ — îäèí ìèíóñ, à åñëè î÷åíü íå íðàâèòñÿ — äâà ìèíóñà. Îòâå÷àéòå íà âîïðîñû, íå ïðîïóñêàÿ íè îäíîãî èç íèõ. Âðåìÿ çàïîëíåíèÿ áëàíêà íå îãðàíè÷èâàåòñÿ. Ëþáèòå ëè Âû? Õîòåëè áû Âû? Íðàâèòñÿ ëè Âàì? 1. Èçó÷àòü, íàáëþäàòü æèçíü ðàñòåíèé è æèâîòíûõ. 12. ×èòàòü êíèãè î âûäàþùèõñÿ ïóòåøåñòâåí-íèêàõ è ãåîãðàôè÷åñêèõ îòêðûòèÿõ. 13. ×èòàòü õóäîæåñòâåííóþ èëè íàó÷íî-ïîïóëÿðíóþ ëèòåðàòóðó î ãåîëîãè÷åñêèõ ýêñïåäèöèÿõ. 14. ×èòàòü êíèãè ïî ôàðìàêîëîãèè è ãîìåîïàòèè. 15. Èçó÷àòü ðåöåïòû ïðèãîòîâëåíèÿ áëþä. 16. ×èòàòü íàó÷íî-ïîïóëÿðíóþ ëèòåðàòóðó î ôèçè÷åñêèõ îòêðûòèÿõ, æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ ôèçèêîâ. 17. ×èòàòü îá îòêðûòèÿõ â õèìèè èëè î æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ õèìèêîâ. 18. ×èòàòü òåõíè÷åñêèå æóðíàëû. 19. Èçó÷àòü íàó÷íî-ïîïóëÿðíûå ñòàòüè î äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ýëåêòðîíèêè è ðàäèîòåõíèêè. 10. Èçó÷àòü ñâîéñòâà ðàçëè÷íûõ ìåòàëëîâ. 11. Óçíàâàòü î ðàçëè÷íûõ ïîðîäàõ äðåâåñèíû è èõ ïðàêòè÷åñêîì ïðèìåíåíèè. 12. Èíòåðåñîâàòüñÿ äîñòèæåíèÿìè â îáëàñòè ñòðîèòåëüñòâà. 13. ×èòàòü êíèãè è ñìîòðåòü ôèëüìû î âîäèòåëÿõ ðàçëè÷íûõ âèäîâ òðàíñïîðòà (àâòîìîáèëüíîãî, æåëåçíîäîðîæíîãî è ò. ä.). 14. ×èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ëåò÷èêàõ è êîñìîíàâòàõ.

335

×àñòü II

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46.

336

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Çíàêîìèòüñÿ ñ âîåííîé òåõíèêîé. ×èòàòü êíèãè îá èñòîðè÷åñêèõ ñîáûòèÿõ è èñòîðè÷åñêèõ äåÿòåëÿõ. ×èòàòü ïðîèçâåäåíèÿ êëàññèêîâ îòå÷åñòâåííîé è çàðóáåæíîé ëèòåðàòóðû. ×èòàòü è îáñóæäàòü ãàçåòíî-æóðíàëüíûå ñòàòüè è î÷åðêè. Îáñóæäàòü òåêóùèå äåëà è ñîáûòèÿ. ×èòàòü êíèãè ïî ïåäàãîãèêå è ïñèõîëîãèè. ×èòàòü êíèãè è ñìîòðåòü ôèëüìû î ðàáîòå ìèëèöèè. Ïðèâîäèòü â ïîðÿäîê âåùè, çàíèìàòüñÿ îôîðìëåíèåì èíòåðüåðà ïîìåùåíèÿ, â êîòîðîì ó÷èòåñü, æèâåòå, ðàáîòàåòå. ×èòàòü êíèãè òèïà “Çàíèìàòåëüíàÿ ìàòåìàòèêà”, “Ìàòåìàòè÷åñêèé äîñóã”. Èçó÷àòü ýêîíîìè÷åñêóþ ãåîãðàôèþ. Èçó÷àòü èíîñòðàííûå ÿçûêè. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ âûäàþùèõñÿ õóäîæíèêîâ, ñ èñòîðèåé èçîáðàçèòåëüíîãî èñêóññòâà. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ âûäàþùèõñÿ ìàñòåðîâ ñöåíû è êèíî, âñòðå÷àòüñÿ ñ àðòèñòàìè, êîëëåêöèîíèðîâàòü èõ ôîòîãðàôèè. Çíàêîìèòüñÿ ñ æèçíüþ è òâîð÷åñòâîì âûäàþùèõñÿ ìóçûêàíòîâ, ñ âîïðîñàìè òåîðèè ìóçûêè. ×èòàòü ñïîðòèâíûå æóðíàëû, ãàçåòû, êíèãè î ñïîðòå, î âûäàþùèõñÿ ñïîðòñìåíàõ. Èçó÷àòü áèîëîãèþ, áîòàíèêó, çîîëîãèþ. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàçëè÷íûìè ñòðàíàìè ïî îïèñàíèÿì è ãåîãðàôè÷åñêèì îòêðûòèÿì. ×èòàòü î æèçíè è äåÿòåëüíîñòè çíàìåíèòûõ ãåîëîãîâ. ×èòàòü î òîì, êàê ëþäè íàó÷èëèñü áîðîòüñÿ ñ áîëåçíÿìè, î âðà÷àõ è äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ìåäèöèíû. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé ïðåäïðèÿòèé ëåãêîé ïðîìûøëåííîñòè. ×èòàòü êíèãè òèïà “Çàíèìàòåëüíàÿ ôèçèêà”, “Ôèçèêè øóòÿò”. Íàõîäèòü õèìè÷åñêèå ÿâëåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå â ïðèðîäå, ïðîâîäèòü îïûòû ïî õèìèè. Çíàêîìèòüñÿ ñ íîâåéøèìè äîñòèæåíèÿìè ñîâðåìåííîé òåõíèêè. Ðåìîíòèðîâàòü òåëå- è ðàäèîàïïàðàòóðó. Çíàêîìèòüñÿ è ðàáîòàòü ñ èçìåðèòåëüíûìè èíñòðóìåíòàìè äëÿ ìåòàëëîîáðàáîòêè. Íàáëþäàòü çà èçãîòîâëåíèåì èçäåëèé èç äåðåâà, ðàññìàòðèâàòü îáðàçöû ìåáåëè. Èçó÷àòü êàòàëîãè î ñòðîèòåëüíûõ ìàòåðèàëàõ. ×èòàòü æóðíàë “Çà ðóëåì”. ×èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ðå÷íèêàõ, ìîðÿêàõ. ×èòàòü êíèãè, ñìîòðåòü ôèëüìû î ìîðÿêàõ. Îáñóæäàòü òåêóùèå ïîëèòè÷åñêèå ñîáûòèÿ â ñòðàíå è çà ðóáåæîì. ×èòàòü ëèòåðàòóðíî-êðèòè÷åñêèå ñòàòüè.

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76.

Ðàçäåë 11

Ñëóøàòü ðàäèî, ñìîòðåòü òåëåíîâîñòè è òåìàòè÷åñêèå ïåðåäà÷è. Óçíàâàòü î ñîáûòèÿõ, ïðîèñõîäÿùèõ â ãîðîäå, îáëàñòè, ñòðàíå. Ïðîâîäèòü ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå ñðåäè çíàêîìûõ. Ñïðàâåäëèâî ðàññóäèòü ïîñòóïîê äðóãà, çíàêîìîãî èëè ëèòåðàòóðíîãî ãåðîÿ. Ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â äèñòðèáüþòåðñêîé êàìïàíèè ïî ðàñïðîñòðàíåíèþ êàêèõ-ëèáî òîâàðîâ èëè óñëóã. ×èòàòü îá îòêðûòèÿõ â ìàòåìàòèêå, æèçíè è äåÿòåëüíîñòè âûäàþùèõñÿ ìàòåìàòèêîâ. Èíòåðåñîâàòüñÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîáëåìàìè. ×èòàòü õóäîæåñòâåííóþ ëèòåðàòóðó íà èíîñòðàííîì ÿçûêå. Áûòü ÷ëåíîì ðåäêîëëåãèè, çàíèìàòüñÿ õóäîæåñòâåííûì îôîðìëåíèåì ãàçåò. Ïîñåùàòü òåàòðû. Ñëóøàòü îïåðíóþ èëè ñèìôîíè÷åñêóþ ìóçûêó. Ïîñåùàòü ñïîðòèâíûå ñîðåâíîâàíèÿ, ñëóøàòü è ñìîòðåòü ñïîðòèâíûå ðàäèî- è òåëåïåðåäà÷è. Ïîñåùàòü âûñòàâêè ýêçîòè÷åñêèõ æèâîòíûõ èëè ðàñòåíèé. Ñìîòðåòü òåëåïåðåäà÷è òèïà “Âîêðóã ñâåòà” è âèäåîôèëüìû î ðàçíûõ ñòðàíàõ è êîíòèíåíòàõ. Ñîñòàâëÿòü è ñîáèðàòü îïèñàíèÿ è èçîáðàæåíèÿ ãåîëîãè÷åñêèõ îáúåêòîâ Çåìëè, ìèíåðàëîâ. Èçó÷àòü ôóíêöèè îðãàíèçìà ÷åëîâåêà, ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ áîëåçíåé è ìåòîäû èõ ëå÷åíèÿ. Ïðèäóìûâàòü ðåöåïòû ïðèãîòîâëåíèÿ íîâûõ áëþä. Ïðîâîäèòü îïûòû ïî ôèçèêå. Ãîòîâèòü ðàñòâîðû, âçâåøèâàòü ðåàêòèâû. Ðàçáèðàòü è ðåìîíòèðîâàòü ðàçëè÷íûå ìåõàíèçìû (íàïðèìåð, ÷àñû, óòþã). Ïîëüçîâàòüñÿ òî÷íûìè èçìåðèòåëüíûìè ïðèáîðàìè (îñöèëëîãðàôîì, âîëüòìåòðîì, àìïåðìåòðîì), âûïîëíÿòü ðàçíîîáðàçíûå ðàñ÷åòû. Ìàñòåðèòü ðàçëè÷íûå ïðåäìåòû è äåòàëè èç ìåòàëëà. Ìàñòåðèòü ðàçëè÷íûå ïðåäìåòû è äåòàëè èç äðåâåñèíû èëè õóäîæåñòâåííî îáðàáàòûâàòü äåðåâî (âûïèëèâàòü, âûæèãàòü, âûðåçàòü). Íàáðàñûâàòü ñòðîèòåëüíûå ýñêèçû èëè ÷åðòèòü ïîñòðîéêè. Ïîñåùàòü êóðñû âîæäåíèÿ àâòîìîáèëÿ. Ó÷àñòâîâàòü â ñåêöèè ïàðàøþòèñòîâ èëè â ðàáîòå àâèàêëóáà. Ñòðåëÿòü â òèðå. Èçó÷àòü èñòîðèþ âîçíèêíîâåíèÿ ðàçëè÷íûõ íàðîäîâ è ãîñóäàðñòâ. ×èòàòü ëèòåðàòóðíûå æóðíàëû. Íàáëþäàòü çà ïîñòóïêàìè, ïîâåäåíèåì, æèçíüþ ëþäåé.

337

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

77. Âûïîëíÿòü îáùåñòâåííóþ ðàáîòó, îðãàíèçîâûâàòü, ñïëà÷èâàòü ëþäåé íà êàêîå-íèáóäü äåëî. 78. Ïðîâîäèòü âðåìÿ ñ äåòüìè: ÷èòàòü èì êíèãè, ðàññêàçûâàòü ÷òî-òî, ïîìîãàòü èì. 79. Óñòàíàâëèâàòü äèñöèïëèíó ñðåäè ñâåðñòíèêîâ è êîëëåã. 80. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé ïðîäàâöà, ïîâàðà, îôèöèàíòà. 81. Âûïîëíÿòü ìàòåìàòè÷åñêèå ðàñ÷åòû. 82. Èçó÷àòü âîïðîñû ðàçâèòèÿ ïðîìûøëåííîñòè, óçíàâàòü î äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòè ïëàíèðîâàíèÿ è ó÷åòà íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ. 183. Ðàáîòàòü ñî ñëîâàðÿìè èíîñòðàííûõ ÿçûêîâ, ðàçáèðàòüñÿ â îáîðîòàõ ðå÷è ìàëîçíàêîìîãî ÿçûêà. 184. Ïîñåùàòü ìóçåè, õóäîæåñòâåííûå âûñòàâêè. 185. Âûñòóïàòü íà ñöåíå ïåðåä çðèòåëÿìè. 186. Èãðàòü íà ìóçûêàëüíûõ èíñòðóìåíòàõ. 187. Ó÷àñòâîâàòü â ñïîðòèâíûõ èãðàõ. 188. Íàáëþäàòü çà ðîñòîì è ðàçâèòèåì æèâîòíûõ, ðàñòåíèé, âåñòè çàïèñè íàáëþäåíèé. 189. Ñîñòàâëÿòü ãåîãðàôè÷åñêèå êàðòû, ñîáèðàòü ðàçëè÷íûå ìàòåðèàëû ïî ãåîãðàôèè. 190. Êîëëåêöèîíèðîâàòü ìèíåðàëû. 191. Çíàêîìèòüñÿ ñ ðàáîòîé âðà÷à, ìåäñåñòðû, ôàðìàöåâòà. 192. Ïîñåùàòü êóðñû êðîéêè è øèòüÿ, øèòü ñåáå è äðóãèì. 193. Íàáëþäàòü çâåçäíîå íåáî, ñëåäèòü çà äâèæåíèåì íåáåñíûõ òåë. 194. Çàíèìàòüñÿ â õèìè÷åñêîì êðóæêå èëè ïîñåùàòü çàíÿòèÿ ïî õèìèè. 195. Ìîäåëèðîâàòü ñàìîëåòû, êîðàáëè è äðóãèå ñëîæíûå êîíñòðóêöèè. 196. Çíàêîìèòüñÿ ñ óñòðîéñòâîì ýëåêòðîïðèáîðîâ; ñîáèðàòü è íàñòðàèâàòü ýëåêòðîïðèáîðû. 197. Âûïîëíÿòü ñëåñàðíûå ðàáîòû. 198. Âûïîëíÿòü ñòîëÿðíûå ðàáîòû. 199. Áûâàòü íà ñòðîéêå, íàáëþäàòü çà õîäîì ñòðîèòåëüñòâà, çà îòäåëî÷íûìè ðàáîòàìè. 100. Ñëåäèòü çà ñîáëþäåíèåì ïðàâèë ïåðåäâèæåíèÿ ïåøåõîäîâ è òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ. 101. Ó÷àñòâîâàòü â ñåêöèè ãðåáöîâ, àêâàëàíãèñòîâ, â áðèãàäå ïî ñïàñåíèþ íà âîäå. 102. Íàáëþäàòü ïàðàäû âîåííîé òåõíèêè. 103. Ïîñåùàòü èñòîðè÷åñêèå ìóçåè, çíàêîìèòüñÿ ñ ïàìÿòíèêàìè êóëüòóðû ãîðîäà. 104. Çàíèìàòüñÿ â ëèòåðàòóðíîì êðóæêå, ïîñåùàòü ôàêóëüòàòèâíûå çàíÿòèÿ ïî ëèòåðàòóðå èëè èíîñòðàííîìó ÿçûêó. 105. Âåñòè ëè÷íûé äíåâíèê. 106. Âûñòóïàòü íà ñîáðàíèÿõ, ìèòèíãàõ.

338

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

107. Âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî îðãàíèçàöèè äîñóãà. 108. Âûÿñíÿòü ïðè÷èíû ïîâåäåíèÿ è ïîñòóïêîâ ëþäåé, êîòîðûå îíè õîòÿò ñêðûòü. 109. Ïîìîãàòü ïîêóïàòåëþ âûáèðàòü â ìàãàçèíå íóæíóþ ïîêóïêó. 110. Ðàáîòàòü íà êîìïüþòåðå. 111. Âåñòè òî÷íûé ó÷åò ñâîèõ äåíåæíûõ äîõîäîâ è ðàñõîäîâ. 112. Ïîñåùàòü êóðñû èíîñòðàííûõ ÿçûêîâ. 113. Ðèñîâàòü äåêîðàöèè äëÿ ñïåêòàêëåé. 114. Ó÷àñòâîâàòü â õóäîæåñòâåííîé ñàìîäåÿòåëüíîñòè. 115. Ïåòü â õîðå. 116. Çàíèìàòüñÿ ñïîðòîì. 117. Âûðàùèâàòü êîìíàòíûå ðàñòåíèÿ, äåðæàòü äîìàøíèõ æèâîòíûõ. 118. Ó÷àñòâîâàòü â ãåîãðàôè÷åñêîé ýêñïåäèöèè. 119. Ó÷àñòâîâàòü â ãåîëîãè÷åñêîé ýêñïåäèöèè. 120. Íàáëþäàòü è óõàæèâàòü çà áîëüíûìè, îêàçûâàòü èì ïîìîùü, îáëåã÷àòü èõ ñîñòîÿíèå. 121. Ó÷àñòâîâàòü â âûñòàâêàõ êóëèíàðíûõ è êîíäèòåðñêèõ èçäåëèé èëè ïîñåùàòü èõ. 122. Ðàáîòàòü â àñòðîíîìè÷åñêîé îáñåðâàòîðèè. 123. Ðåøàòü ñëîæíûå çàäà÷è ïî õèìèè. 124. Ðàçáèðàòüñÿ â òåõíè÷åñêèõ ÷åðòåæàõ è ñõåìàõ, ñàìîìó ÷åðòèòü èëè ñîñòàâëÿòü ÷åðòåæè. 125. Ðàçáèðàòüñÿ â ñëîæíûõ ðàäèîñõåìàõ. 126. Ïîñåùàòü ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ, çíàêîìèòüñÿ ñ íîâûìè òèïàìè ñòàíêîâ, íàáëþäàòü çà èõ ðàáîòîé èëè ðåìîíòîì. 127. Ìàñòåðèòü èç äåðåâà. 128. Ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â ñòðîèòåëüíûõ ðàáîòàõ. 129. Ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â îáñëóæèâàíèè è ðåìîíòå àâòîìîáèëÿ, òðîëëåéáóñà è ò. ï. 130. Ëåòàòü íà ñàìîëåòàõ ñêîðîé ïîìîùè â ëþáóþ ïîãîäó èëè óïðàâëÿòü ñâåðõñêîðîñòíûìè ñàìîëåòàìè. 131. Æèòü ïî æåñòêî óñòàíîâëåííîìó ðåæèìó, ñòðîãî âûïîëíÿòü ðàñïîðÿäîê äíÿ. 132. ×èòàòü èñòîðè÷åñêèå ðîìàíû, ñìîòðåòü èñòîðè÷åñêèå ôèëüìû. 133. Ðàáîòàòü ñ ëèòåðàòóðíûìè èñòî÷íèêàìè, âåñòè äíåâíèê âïå÷àòëåíèé î ïðî÷èòàííîì. 134. Âåñòè ïóòåâûå çàìåòêè. 135. Ïîäãîòàâëèâàòü è ïðîâîäèòü ñáîðû èëè ñîáðàíèÿ. 136. Îáñóæäàòü ñ êåì-ëèáî âîïðîñû âîñïèòàíèÿ äåòåé è ïîäðîñòêîâ. 137. Ïîìîãàòü îðãàíàì ïðàâîïîðÿäêà â èõ ðàáîòå. 138. Ïîñòîÿííî îáùàòüñÿ ñ ðàçëè÷íûìè ëþäüìè. 139. Ñîñòàâëÿòü êîìïüþòåðíûå ïðîãðàììû.

339

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

140. Èíòåðåñîâàòüñÿ ñòîèìîñòüþ òîâàðîâ, ïûòàòüñÿ ïîíÿòü âîïðîñû öåíîîáðàçîâàíèÿ, çàðàáîòíîé ïëàòû, îðãàíèçàöèè òðóäà. 141. Áåñåäîâàòü ñ äðóçüÿìè íà èíîñòðàííîì ÿçûêå. 142. Ïèñàòü êàðòèíû. 143. Ïîñåùàòü øêîëó áàëüíûõ òàíöåâ. 144. Ñî÷èíÿòü ìóçûêó. 145. Ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â ñïîðòèâíûõ ñîðåâíîâàíèÿõ. 146. Âûðàùèâàòü ðàñòåíèÿ, óõàæèâàòü çà æèâîòíûìè. 147. Ïðîâîäèòü òîïîãðàôè÷åñêèå ñúåìêè ìåñòíîñòè. 148. Ñîâåðøàòü äëèòåëüíûå òðóäíûå ïîõîäû, âî âðåìÿ êîòîðûõ ïðèõîäèòñÿ íàïðÿæåííî ðàáîòàòü ïî çàäàííîé ïðîãðàììå. 149. Ðàáîòàòü â áîëüíèöå, ïîëèêëèíèêå èëè àïòåêå. 150. Ðàáîòàòü ñïåöèàëèñòîì íà ïðåäïðèÿòèè ïèùåâîé èëè ëåãêîé ïðîìûøëåííîñòè. 151. Ðåøàòü ñëîæíûå çàäà÷è ïî ôèçèêå. 152. Ðàáîòàòü íà õèìè÷åñêîì ïðîèçâîäñòâå. 153. Ïîñåùàòü âûñòàâêè òåõíè÷åñêîãî òâîð÷åñòâà. 154. Ðàáîòàòü â îáëàñòè ýëåêòðîýíåðãåòèêè èëè ðàäèîýëåêòðîíèêè. 155. Ðàáîòàòü ó ñòàíêà, èçãîòîâëÿòü äåòàëè è èçäåëèÿ. 156. Âûïîëíÿòü ïî ÷åðòåæàì ñòîëÿðíûå èëè ìîäåëüíûå ðàáîòû. 157. Ðàáîòàòü â ñòðîèòåëüíîé áðèãàäå. 158. Ïåðåâîçèòü ïàññàæèðîâ èëè ãðóçû. 159. Ðàáîòàòü â øòîðìîâóþ ïîãîäó íà áîëüøîé ðåêå èëè â îòêðûòîì ìîðå. 160. Ðàáîòàòü âîåííûì èíæåíåðîì èëè áûòü êîìàíäèðîì â àðìèè. 161. Õîäèòü â ïîõîäû ïî èñòîðè÷åñêèì ìåñòàì ðîäíîãî êðàÿ. 162. Ïèñàòü ðàññêàçû, ñî÷èíÿòü ñòèõè, áàñíè è ò. ä. 163. Ïèñàòü çàìåòêè èëè î÷åðêè â ñòåíãàçåòó èëè ïåðèîäè÷åñêóþ ïå÷àòü. 164. Ðóêîâîäèòü ïðîèçâîäñòâåííîé áðèãàäîé. 165. Îðãàíèçîâûâàòü èãðû èëè ïðàçäíèêè äëÿ äåòåé. 166. Ðàáîòàòü â þðèäè÷åñêîì ó÷ðåæäåíèè (ñóäå, ïðîêóðàòóðå, àäâîêàòóðå, þðèäè÷åñêîé êîíñóëüòàöèè). 167. Îêàçûâàòü ëþäÿì ðàçëè÷íûå óñëóãè. 168. Âûïîëíÿòü ðàáîòó, òðåáóþùóþ ïîñòîÿííîãî ïðèìåíåíèÿ ìàòåìàòè÷åñêèõ çíàíèé. 169. Ðàáîòàòü â îáëàñòè ïëàíèðîâàíèÿ, ôèíàíñèðîâàíèÿ, ýêîíîìèêè ïðåäïðèÿòèé. 170. Ñìîòðåòü ôèëüìû íà èíîñòðàííîì ÿçûêå. 171. Îñóùåñòâëÿòü õóäîæåñòâåííîå îôîðìëåíèå ïîìåùåíèÿ. 172. Èãðàòü íà ñöåíå èëè ñíèìàòüñÿ â êèíî. 173. Áûòü ìóçûêàíòîì, ìóçûêàëüíûì ðåæèññåðîì èëè ïðåïîäàâàòåëåì ìóçûêè. 174. Ðàáîòàòü ïðåïîäàâàòåëåì ôèçêóëüòóðû èëè òðåíåðîì.

340

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Äåøèôðàòîð ê Êàðòå ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ Îáëàñòü èíòåðåñîâ Áèîëîãèÿ

Ìåäèöèíà

Îáùåñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü Ôèçèêà

7

Ïðàâî, þðèñïðóäåíöèÿ Òåõíèêà Ýëåêòðî- è ðàäèîòåõíèêà Ìàòåìàòèêà Ìåòàëëîîáðàáîòêà

Èíîñòðàííûå ÿçûêè Ñòðîèòåëüñòâî Òðàíñïîðò Ñöåíè÷åñêîå èñêóññòâî Àâèàöèÿ, ìîðñêîå äåëî

171 158 172

143 159

130

101

72

43

157 142

114

85

56

27 14

170

141

129

100

71

42

156

128 113

84

55

26 13

169

140

112 99

70

41

155

127

98 83

54

25 12

Èçîáðàçèòåëüíîå èñêóññòâî

69

40

168

139

111

82

53

24 11

154

126

97

167

138 125

110

81 68

39

166 153

124

96

67 52

23 10

Ýêîíîìèêà Äåðåâîîáðàáîòêà

38

152 137

109

80

51

22 9

165

136

108 95

66

151

123

94 79

50 37

8

Ñôåðà îáñëóæèâàíèÿ, òîðãîâëÿ

65

36 21

164

135

107

78

49

150

122

93

163

134 121

106

77 64

35 20

92

63 48

19 6

Ïåäàãîãèêà Õèìèÿ

34

162 149

120 105

76

47

18 5

148 133

104 91

62

33

161

132 119

90 75

46

17

147

118 103

74

160

131

102 89

61

32

4

73

“+” “–”

146

117

88

60 45

16

Æóðíàëèñòèêà Ëåãêàÿ è ïèùåâàÿ ïðîìûøëåííîñòü

31

3

Ëèòåðàòóðà

59 44

15 2

Èñòîðèÿ Ãåîëîãèÿ

30

1

Âîåííîå äåëî Ãåîãðàôèÿ

Ñóììà

Êîëè÷åñòâî “+” è “–” ïî êàæäîìó âîïðîñó

Ìóçûêà

28

57

86

115

144

173

Ôèçêóëüòóðà è ñïîðò

29

58

87

116

145

174

Îïðåäåëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ñïîñîáñòâóþò òàêæå îçíàêîìëåíèå ñ îïèñàíèÿìè ðàçëè÷íûõ ïðîôåññèé, êîíêðåòíûìè äîëæíîñòíûìè èíñòðóêöèÿìè, áåñåäû ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè îïðåäåëåííûõ ñïåöèàëüíîñòåé, ïîñåùåíèå ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé, ó÷ðåæäåíèé ðàçíûõ ôîðì ñîáñòâåííîñòè è íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè. Îïðåäåëèâ ñâîå ìåñòî â ìèðå ïðîôåññèé, íàïðàâëåííîñòü íà îñâîåíèå îïðåäåëåííîé ñïåöèàëüíîñòè, ìîæíî ïåðåõîäèòü ê ñëåäóþùåìó ýòàïó — îïðå341

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äåëåíèþ ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ, âîçìîæíîñòåé ðóêîâîäèòü èëè ïîä÷èíÿòüñÿ, áûòü âåäóùèì èëè âåäîìûì, âûïîëíÿòü â èçáðàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèè ðóêîâîäèòåëÿ, ñïåöèàëèñòà èëè òåõíè÷åñêîãî èñïîëíèòåëÿ.

11.3 ÊÀÊ ÐÎÆÄÀÞÒÑß ËÈÄÅÐÛ: ÑÏÎÑÎÁÍÎÑÒÈ Ê ÓÏÐÀÂËÅÍÈÞ Ëèäåðîì íàçûâàþò ÷åëîâåêà, çà êîòîðûì äðóãèå ÷ëåíû ãðóïïû ïðèçíàþò ïðàâî ïðèíèìàòü íàèáîëåå îòâåòñòâåííûå ðåøåíèÿ, çàòðàãèâàþùèå èõ èíòåðåñû è îïðåäåëÿþùèå õàðàêòåð ãðóïïû. Ñóùåñòâóåò òðè îñíîâíûõ ïîäõîäà â ïîíèìàíèè ïðîèñõîæäåíèÿ ëèäåðñòâà. 1. Ñîãëàñíî “òåîðèè ÷åðò” ëèäåðîì ìîæåò áûòü ÷åëîâåê, îáëàäàþùèé îïðåäåëåííûì íàáîðîì ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ. Îäíàêî çàäà÷à ñîñòàâëåíèÿ èõ ïîëíîãî ïåðå÷íÿ îêàçàëàñü ïðàêòè÷åñêè íåðàçðåøèìîé. 2. Ñèòóàöèîííàÿ òåîðèÿ îïðåäåëÿåò ëèäåðñòâî êàê ïðîäóêò ñèòóàöèè: ÷åëîâåê, ñòàâ ëèäåðîì, ïðèîáðåòàåò àâòîðèòåò, êîòîðûé íà÷èíàåò íà íåãî “ðàáîòàòü” âñëåäñòâèå âîçäåéñòâèÿ ñòåðåîòèïîâ. Ïîýòîìó îí ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ ãðóïïîé êàê “ëèäåð âîîáùå”. Ê òîìó æå îòäåëüíûì ëþäÿì ñâîéñòâåííî “èñêàòü ïîñòû”, ïîýòîìó îíè è âåäóò ñåáÿ ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì. 3. Ñèíòåòè÷åñêàÿ òåîðèÿ ðàññìàòðèâàåò ëèäåðñòâî êàê ïðîöåññ îðãàíèçàöèè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â ãðóïïå, à ëèäåðà — êàê ñóáúåêò óïðàâëåíèÿ ýòèì ïðîöåññîì, ò. å. ôåíîìåí ëèäåðñòâà ðàññìàòðèâàåòñÿ â êîíòåêñòå ñîâìåñòíîé ãðóïïîâîé äåÿòåëüíîñòè [8]. Ìíîãèå èññëåäîâàòåëè, èçó÷àþùèå ïðîáëåìó ëèäåðñòâà, îòìå÷àþò, ÷òî óæå â ãðóïïàõ äîøêîëüíèêîâ âûäåëÿþòñÿ âîæàêè, èëè “èíèöèàòîðû”, êîòîðûì ïðèñóùè àêòèâíîñòü, êîììóíèêàòèâíîñòü, âûñîêèé óðîâåíü óìñòâåííîãî ðàçâèòèÿ. Êðîìå íèõ â äåòñêèõ êîëëåêòèâàõ âûäåëÿþòñÿ “àêòèâèñòû”, “èñïîëíèòåëè”, “çàòðàâëåííûå” è “áóíòàðè”. Ïðè ýòîì èññëåäîâàòåëè ðàçãðàíè÷èâàþò ëèäåðîâ ñèòóàòèâíûõ è ïîñòîÿííûõ. Ïðè ðàññìîòðåíèè ïðîáëåìû ëèäåðñòâà íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü ñîäåðæàíèå ïîíÿòèé “ëèäåð” è “ðóêîâîäèòåëü”. Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ðàçëè÷èÿ: • ëèäåð ïðèçâàí ðåãóëèðîâàòü â îñíîâíîì ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ â ãðóïïå, â òî âðåìÿ êàê ðóêîâîäèòåëü — îôèöèàëüíûå îòíîøåíèÿ; • ëèäåðñòâî âîçíèêàåò ñòèõèéíî, ðóêîâîäèòåëÿ æå íàçíà÷àþò èëè èçáèðàþò;

342

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

• âûäâèæåíèå ëèäåðà â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò îò íàñòðîåíèÿ ãðóïïû, â òî âðåìÿ êàê ðóêîâîäñòâî — ÿâëåíèå áîëåå ñòàáèëüíîå; • ðóêîâîäñòâî ïîä÷èíåííûìè ïðåäïîëàãàåò ïðèìåíåíèå îïðåäåëåííîé ñèñòåìû ñàíêöèé, êîòîðûõ ó ëèäåðà íåò; • ñôåðà äåéñòâèé ëèäåðà — â îñíîâíîì ìàëàÿ ãðóïïà, ïîëå æå äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ øèðå, ïîñêîëüêó îí ïðåäñòàâëÿåò ñâîé êîëëåêòèâ â áîëåå øèðîêîé ñîöèàëüíîé ñèñòåìå [91]. Äàëåå ïðåäëàãàþòñÿ èãðîâûå òåñòû, ïîçâîëÿþùèå ïðîâåñòè ñàìîîöåíêó óïðàâëåí÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé è ëèäåðñêèõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðîâ, ìíîãèå èç ýòèõ êà÷åñòâ ÿâëÿþòñÿ âðîæäåííûìè, ò. å. ïðèðîäíî îáóñëîâëåííûìè.

ÒÅÑÒ 6 Ïðåæäå ÷åì ñòàòü ìåíåäæåðîì...* Ïðåäëàãàåìîå ïñèõîëîãè÷åñêîå èñïûòàíèå ïðèçâàíî âûÿâèòü âíóòðåííèå ìîòèâû, äâèæóùèå Âàøèìè äåéñòâèÿìè, è íà îñíîâàíèè ýòîãî äàòü îòâåò, ñïîñîáñòâóþò îíè èëè ïðåïÿòñòâóþò Âàøåìó óñïåõó â æèçíè. Ïîñêîëüêó ïñèõè÷åñêàÿ ýíåðãèÿ, êîòîðîé ìû ðàñïîëàãàåì, èìååò ïðåäåëû, òî åå íå ñëåäóåò ðàñïûëÿòü íà ìíîæåñòâî öåëåé è òåì áîëåå íà êîíôëèêòû âíóòðè ñåáÿ, íà êîòîðûå îíà óõîäèò, íå âîïëîùàÿñü â ïîëåçíóþ ðàáîòó. Òàê ñ÷èòàþò èòàëüÿíñêèå ïñèõîëîãè. Âàì ñëåäóåò ïðî÷åñòü êàæäîå óòâåðæäåíèå è âûáðàòü îäèí èç òðåõ ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ, íàèáîëåå ïîäõîäÿùèé äëÿ Âàñ. Íà ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð óòâåðæäåíèÿ è áóêâåííîå îáîçíà÷åíèå âûáðàííîãî Âàìè îòâåòà. ×èòàéòå óòâåðæäåíèÿ áûñòðî è îòâå÷àéòå, íå îáäóìûâàÿ. 1.  æèçíè ëó÷øå: à) áûòü êàïèòàíîì òîðãîâîãî êîðàáëÿ; á) êîñìîíàâòîì; â) ìóçûêàíòîì.

2. Åñëè Âû âèäèòå ÷åëîâåêà â îïàñíîñòè:

à) áðîñàåòåñü åãî ñïàñàòü, äàæå ðèñêóÿ æèçíüþ; á) èñïîëüçóåòå âñå âîçìîæíîñòè äëÿ ñïàñåíèÿ; â) ñïåøèòå îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ.

3. Èç ïðåäëîæåííûõ èãð Âàì ïîäîøëà áû áîëüøå: à) ïîêåð; á) áèëüÿðä; â) ðàçãàäûâàíèå êðîññâîðäîâ.

4. Åñëè çàçâîíèë òåëåôîí, Âû äóìàåòå, ÷òî: à) ýòî ñâÿçàíî ñ ðàáîòîé;

* Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Ïðåæäå ÷åì ñòàòü ìåíåäæåðîì // ÍÒÒÌ óìåëåö. — 1989. — ¹ 4; Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. — 3-å èçä., äîï. — Ì., 1996.

343

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

á) çâîíÿò äðóçüÿ; â) ñëó÷èëîñü íåñ÷àñòüå.

5. Âû íà ïðåäñòîÿùåå âàæíîå ñîáðàíèå: à) îäåâàåòåñü êàê îáû÷íî; á) òùàòåëüíî ïîäáèðàåòå îäåæäó; â) äóìàåòå òîëüêî î äåëå.

6. Åñëè Âàì ïîæèëîé ÷åëîâåê ðàññêàçûâàåò î ïðîøëîì: à) õîòèòå óçíàòü áîëüøå ïîäðîáíîñòåé; á) ñêó÷àåòå; â) ïðåðûâàåòå åãî.

7. Êîãäà Âû â êîìïàíèè: à) âåñåëèòåñü; á) ñêó÷àåòå; â) äóìàåòå î ñâîåì.

8. Åñëè Âàì ïðåäñòîèò ïîåçäêà:

à) îïîâåùàåòå îá ýòîì ñâîèõ áëèçêèõ; á) íè÷åãî èì íå ãîâîðèòå; â) ëèøü óïîìèíàåòå, ÷òî ïîåäåòå êóäà-òî.

9. Åñëè Âû ïîïàëè â çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå:

à) îáñóæäàåòå ýòó ïðîáëåìó ñ êîëëåãàìè è äðóçüÿìè; á) îáñóæäàåòå ñèòóàöèþ â ñåìüå; â) íèêîìó íå ðàññêàçûâàåòå.

10. Åñëè íóæíî êóïèòü ïðîèçâåäåíèå êàêîãî-òî õóäîæíèêà, òî Âû áû ïðåäïî÷ëè: à) àáñòðàêöèîíèñòà; á) èìïðåññèîíèñòà; â) ðåàëèñòà.

11. Åñëè Âû çàìå÷àåòå, ÷òî ñ ðàáî÷åãî ñòîëà èñ÷åç ïðåäìåò: à) èùåòå åãî; á) äóìàåòå, ÷òî åãî êòî-òî óêðàë; â) çàáûâàåòå î íåì è ïðîäîëæàåòå ðàáîòàòü.

12. Åñëè Âû ðàñïîëàãàåòå ñâîáîäíûì âðåìåíåì â íåçíàêîìîì ãîðîäå: à) ïîñåùàåòå ìóçåé; á) ðàññìàòðèâàÿ êàðòó ãîðîäà, ðåøàåòå, êóäà ïîéòè; â) îòäûõàåòå â ãîñòèíèöå.

13. Âàøè äåéñòâèÿ â ñïîðå:

à) íàñòàèâàåòå íà ñâîåì, ïîêà ñîáåñåäíèê íå ñäàñòñÿ; á) èùåòå êîìïðîìèññíîå ðåøåíèå; â) óñòóïàåòå óïîðñòâó ñîáåñåäíèêà.

14. Åñëè Âû ðàññìàòðèâàåòå ñòàðóþ ñåìåéíóþ ôîòîãðàôèþ: à) èñïûòûâàåòå ñèëüíîå âîëíåíèå;

344

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

á) îíà êàæåòñÿ ñìåøíîé; â) îíà âûçûâàåò íåïðèÿòíûå ÷óâñòâà.

15. Åñëè Âû ïåðåä ñîâåùàíèåì çàìå÷àåòå, ÷òî çàáûëè âàæíûå äîêóìåíòû: à) áûñòðî âîçâðàùàåòåñü çà íèìè; á) äîâåðÿåòå ñâîåé ïàìÿòè è ñïîñîáíîñòè èìïðîâèçèðîâàòü; â) îòêàçûâàåòåñü ó÷àñòâîâàòü â ñîâåùàíèè.

16. Âû, ïðîñíóâøèñü ðàíî:

à) ÷óâñòâóåòå ñåáÿ áîäðûì; á) çàâèäóåòå òîìó, êòî ñïèò; â) ðàáîòàåòå áåç îñîáûõ óñèëèé.

17. Âû â ñâîáîäíîå âðåìÿ:

à) çàíèìàåòåñü ñïîðòîì; á) âñòðå÷àåòåñü ñ äðóçüÿìè; â) ÷èòàåòå.

18. Âû â ñëó÷àå ýêîíîìè÷åñêîãî êðèçèñà â ñòðàíå: à) èñêàëè áû ñïîñîá èçâëå÷ü âûãîäó; á) áåñïîêîèëèñü áû î ñîöèàëüíûõ ïîñëåäñòâèÿõ; â) îæèäàëè áû ðàçâèòèÿ ñîáûòèé.

19. Âû ïðåäïî÷èòàåòå:

à) ïðîâîäèòü âðåìÿ â îäèíî÷åñòâå; á) íàõîäèòüñÿ â ñåìüå; â) íàõîäèòüñÿ â îáùåñòâå äðóãèõ ëþäåé.

20. Â ñíåæíóþ áóðþ òîëüêî Âàøà ìàøèíà îñòàåòñÿ íà õîäó:

à) ïðîäîëæèòå ïóòü, íå çàáîòÿñü î äðóãèõ; á) çàáåðåòå ñòîëüêî ÷åëîâåê, ñêîëüêî óìåñòèòñÿ â ìàøèíå; â) âîçüìåòå òîëüêî òåõ, êòî ïðèíàäëåæèò ê Âàøåé ñîöèàëüíîé ñðåäå.

Îöåíèòå ñâîè îòâåòû ñîãëàñíî ïðèâåäåííîìó êëþ÷ó è ïîäñ÷èòàéòå ñóììó íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ. Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4

5

6

7

8

9

à

10

5

5

3

5

10 10

10

3

3

5

5

5

10

5

10

5

10

3

3

á

5

10 10

10

10

3

3

3

5

10

3

10

10

5

10

3

10

3

5

10

â

3

3

5

3

5

5

5

10

5

10

3

3

3

3

5

3

5

10

5

3

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Ðåçóëüòàòû Îò 200 äî 140 áàëëîâ: Âû èìååòå âñå âîçìîæíîñòè äîñòè÷ü óñïåõà â æèçíè. Ó Âàñ íàëèöî ðàâíîâåñèå ìåæäó èíñòèíêòîì è ðàçóìîì, ìåæäó ÷àñòíîé è îáùåñòâåííîé æèçíüþ, ðàçìûøëåíèÿìè è äåéñòâèÿìè. 345

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Îò 139 äî 70 áàëëîâ: Âû ðàñïîëàãàåòå íåîáõîäèìûìè êà÷åñòâàìè, ÷òîáû óòâåðäèòüñÿ â îáùåñòâå, îäíàêî äîëæíû êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ è íå ïîçâîëÿòü ïîäñîçíàòåëüíîé ñêëîííîñòè ê êîíôëèêòàì âëèÿòü íà Âàøó äåÿòåëüíîñòü. Îò 69 äî 60 áàëëîâ: Âàì íóæíî áîëüøå âåðèòü â ñåáÿ è ðàñêðûâàòüñÿ ïåðåä äðóãèìè. Òàê Âû ñìîæåòå ïîëíîñòüþ ðåàëèçîâàòü ñâîè ñïîñîáíîñòè.

ÒÅÑÒ 7 Âåäóùèé èëè âåäîìûé?* Êàæäûé èç íàñ ïîäâåðæåí âëèÿíèþ äðóãèõ ëþäåé è â ñâîþ î÷åðåäü ñàì âëèÿåò íà íèõ ñ òîé èëè èíîé öåëüþ. Ïîëèòèêè, ïåäàãîãè, âðà÷è, æóðíàëèñòû, àêòåðû, ìåíåäæåðû äåëàþò ýòî â ñèëó ñïåöèôèêè ñâîåé ïðîôåññèè. Åñëè Âû õîòèòå çíàòü, îáëàäàåòå ëè Âû ñïîñîáíîñòüþ âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ, ïðèìèòå ó÷àñòèå â òåñòå, ðàçðàáîòàííîì ïîëüñêèìè ïñèõîëîãàìè. Îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà ñëåäóþùèå âîïðîñû. 1. Êàê Âû äóìàåòå, Âàì ïîäîøëà áû ïðîôåññèÿ àêòåðà èëè ïîëèòèêà? 2. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ ëþäè, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ îäåâàòüñÿ è âåñòè ñåáÿ ýêñòðàâàãàíòíî? 3. Ìîæåòå ëè Âû ðàçãîâàðèâàòü ñ äðóãèì ÷åëîâåêîì î Âàøèõ èíòèìíûõ ïðîáëåìàõ? 4. Ñðàçó ëè Âû ðåàãèðóåòå íà ìàëåéøèå ïðîÿâëåíèÿ íåâåðíîé òðàêòîâêè Âàøèõ ñëîâ è ïîñòóïêîâ? 5. ×óâñòâóåòå ëè Âû äèñêîìôîðò, êîãäà äðóãèå äîáèâàþòñÿ óñïåõà â òîé ñôåðå, ãäå Âû ñàìè õîòåëè áû äîáèòüñÿ óñïåõà? 6. Ëþáèòå ëè Âû çàíèìàòüñÿ î÷åíü òðóäíûì äåëîì, ÷òîáû äîêàçàòü, ÷òî Âû ñïîñîáíû íà ýòî? 7. Ìîãëè áû Âû ïîñâÿòèòü ñåáÿ äîñòèæåíèþ ÷åãî-íèáóäü âûäàþùåãîñÿ? 8. Óñòðàèâàåò ëè Âàñ îäèí è òîò æå êðóã äðóçåé? 9. Ïðåäïî÷èòàåòå ëè Âû âåñòè æèçíü ðàçìåðåííóþ, ðàñïèñàííóþ ïî ÷àñàì? 10. Ëþáèòå ëè Âû ìåíÿòü ìåñòàìè ïðåäìåòû ìåáåëè â êâàðòèðå? 11. Íðàâèòñÿ ëè Âàì äåëàòü ÷òî-íèáóäü âñÿêèé ðàç ïî-íîâîìó? 12. Ëþáèòå ëè Âû “îñàæèâàòü” òîãî, êòî, íà Âàø âçãëÿä, ñëèøêîì ñàìîóâåðåí? 13. Íðàâèòñÿ ëè Âàì äåìîíñòðàòèâíî ïîêàçûâàòü, ÷òî Âàø íà÷àëüíèê èëè àâòîðèòåòíîå ëèöî îêàçàëèñü íåïðàâû? Òåïåðü ïîäñ÷èòàéòå î÷êè. * Ïðèâîäèòñÿ

346

ïî: Âåäóùèé èëè âåäîìûé: Ïîçíàé ñåáÿ // Ñîâ. âîèí. — 1990. — ¹ 11.

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

Ðåçóëüòàòû Êëþ÷ ê òåñòó Îò 65 äî 35 î÷êîâ: Âû îáëàäàåòå äîñòàòî÷íî õîðîøèìè çàäàòêàìè, Âàðèàíò îòâåòà Íîìåð ÷òîáû ýôôåêòèâíî âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ, èçìåâîïðîñà “Äà” “Íåò” íÿòü èõ ìíåíèÿ, äàâàòü ñîâåòû, óïðàâëÿòü èìè. Âî 1 5 0 âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ îêðóæàþùèìè âñåãäà ÷óâ2 0 5 ñòâóåòå ñåáÿ âïîëíå óâåðåííî. Âû óáåæäåíû, ÷òî ÷å3 5 0 ëîâåê íå äîëæåí çàìûêàòüñÿ, èçáåãàòü îáùåñòâà, 5 0 4 äåðæàòüñÿ â ñòîðîíå è äóìàòü òîëüêî î ñåáå. Âû 5 0 5 ÷óâñòâóåòå ïîòðåáíîñòü äåëàòü ÷òî-òî äëÿ îêðóæà5 0 6 þùèõ, ðóêîâîäèòü èìè, óêàçûâàòü íà èõ îøèáêè, ó÷èòü èõ ñ òåì, ÷òîáû ïðîáóæäàòü â íèõ èíòåðåñ êî 5 0 7 âíåøíåìó ìèðó. Ñ òåìè, êòî íå ðàçäåëÿåò Âàøèõ 0 5 8 ïðèíöèïîâ, ñ Âàøåé òî÷êè çðåíèÿ, öåðåìîíèòüñÿ íå 9 0 5 ñëåäóåò. Èõ íàäî óáåæäàòü, è Âû ýòî óìååòå. Îäíà10 5 0 êî Âàì íóæíî ñëåäèòü, ÷òîáû Âàøå îòíîøåíèå ê 11 5 0 ëþäÿì íå ïðèíèìàëî ôîðìû êðàéíèõ ïðîÿâëåíèé. 12 5 0 Èíà÷å ñî âðåìåíåì Âû ñòàíåòå ôàíàòèêîì èëè òè13 5 0 ðàíîì. Îò 34 äî 0 î÷êîâ: Ê ñîæàëåíèþ, Âû ìàëîóáåäèòåëüíû äàæå òîãäà, êîãäà àáñîëþòíî ïðàâû. Íà Âàø âçãëÿä, æèçíü ëþáîãî ÷åëîâåêà äîëæíà áûòü ïîñòðîåíà íà ïðèíöèïàõ äèñöèïëèíû, çäðàâîãî ñìûñëà è õîðîøèõ ïðèâû÷åê, à òàêæå áûòü õîðîøî ïðîãíîçèðóåìîé. Âû íè÷åãî íå ëþáèòå äåëàòü “÷åðåç ñèëó”. Èíîãäà Âû ÷ðåçìåðíî íåóâåðåíû â ñåáå è èç-çà ýòîãî íå ìîæåòå äîñòè÷ü íàìå÷åííîãî, îêàçûâàÿñü íåñïðàâåäëèâî îáäåëåííûì.

ÒÅÑÒ 8 Êîìàíäîâàòü èëè ïîä÷èíÿòüñÿ?* Âñåãäà åñòü òå, êòî êîìàíäóåò, ïîñêîëüêó âñåãäà íàõîäÿòñÿ òå, êòî õî÷åò, ÷òîáû èìè êîìàíäîâàëè. Äàæå â ñàìîé äåìîêðàòè÷åñêîé îáùåñòâåííîé ñòðóêòóðå â ðåøàþùèé ìîìåíò âûäåëÿåòñÿ ëèäåð, çàñòàâëÿþùèé îñòàëüíûõ ïðèñëóøèâàòüñÿ ê åãî ìíåíèþ. Òîò, êòî ñòðåìèòñÿ áûòü ëèäåðîì, ñ÷àñòëèâ òîëüêî òîãäà, êîãäà êîìàíäóåò. “Âåäîìûé”, äàæå åñëè åìó ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü ðóêîâîäèòü, íå áóäåò çíàòü, ÷òî äåëàòü ñ äàííûìè åìó ïîëíîìî÷èÿìè. Ëèäåð îõîòíî âûçûâàåòñÿ âûïîëíÿòü îòâåòñòâåííûå çàäàíèÿ, ñòðåìèòñÿ ê ðóêîâîäÿùèì ïîñòàì è, êàê * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Ãðèãîðüåâà Þ. Êîìàíäîâàòü èëè ïîä÷èíÿòüñÿ (Ïî ìàòåðèàëàì èòàëüÿíñêîãî æóðíàëà “Àííà”) // Íåäåëÿ. — 1990. — ¹ 6.

347

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïðàâèëî, ñïðàâëÿåòñÿ ñ ïîðó÷åííûì.  êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ îí ìîæåò ñòàòü îïîðîé äëÿ äðóãèõ.  òàêèå ìîìåíòû ñ íàèáîëüøåé î÷åâèäíîñòüþ ïðîÿâëÿþòñÿ åãî ñïîñîáíîñòè. Ëèäåðîâ ëþáÿò è îäíîâðåìåííî íåíàâèäÿò — ýòî íåèçáåæíî. Îäíàêî â ñîâðåìåííîì îáùåñòâå òèï “ïîëêîâîäöà” (ïî ñóòè, âñåãäà ùåäðîãî è âåðíîãî, ãîòîâîãî ðèñêîâàòü ñîáñòâåííîé æèçíüþ) ïîðîé “óñòóïàåò” ìåñòî òîìó, êòî ëîâêî ìàíåâðèðóåò, ñòðåìÿñü ïðè ýòîì îñòàòüñÿ â òåíè. Îí íå “çàæèãàåò” òîëïó, ÷òîáû âåñòè åå çà ñîáîé, íî óìåëî èñïîëüçóåò åå â ñâîèõ öåëÿõ. Ïîíÿòü ñâîþ ðîëü â îáùåñòâå, â êîëëåêòèâå î÷åíü âàæíî äëÿ ïðàâèëüíîãî ìèðîîùóùåíèÿ. Êòî Âû — ãåíåðàë èëè ðÿäîâîé? Ïîïðîáóéòå îïðåäåëèòü ýòî ñ ïîìîùüþ òåñòà. 1. Äðóæáà äëÿ Âàñ: À — ñîòðóäíè÷åñòâî; Á — ïîääåðæêà;  — àëüòðóèçì.

2. Íàñòîÿùèé õóäîæíèê (àðòèñò) ïðåæäå âñåãî äîëæåí: À — áûòü òàëàíòîì; Á — îáëàäàòü ðåøèìîñòüþ;  — èìåòü ïîäãîòîâêó.

3. Íà âå÷åðèíêå Âû ÷àùå âñåãî ÷óâñòâóåòå ñåáÿ: À — “ïåòóøêîì”; Á — “êóðèöåé”;  — “öûïëåíêîì”.

4. Åñëè áû Âû ïðåäñòàâëÿëè ñîáîé ãåîìåòðè÷åñêîå òåëî, òî áûëè áû: À — öèëèíäðîì; Á — ñôåðîé;  — êóáîì.

5. Êîãäà Âàì íðàâèòñÿ æåíùèíà (ìóæ÷èíà), Âû: À — äåëàåòå ïåðâûé øàã; Á — îæèäàåòå, ïîêà îíà (îí) ñäåëàåò ïåðâûé øàã;  — äåëàåòå ìåëêèå øàæêè.

6. Âû ñòàëêèâàåòåñü ñ íåîæèäàííîñòüþ (íå òîëüêî ñèäÿ çà ðóëåì) è: À — òîðìîçèòå; Á — ïðèáàâëÿåòå ñêîðîñòü;  — òåðÿåòåñü.

7. Åñëè Âàì ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü íà ïóáëèêå, Âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî: À — Âàñ âñå ñëóøàþò; Á — Âàñ êðèòèêóþò;  — ñìóùàåòåñü.

8.  ýêñïåäèöèþ ëó÷øå áðàòü òîâàðèùåé: À — êðåïêèõ; Á — óìíûõ;  — îïûòíûõ.

348

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

9. Ñêàæåì ïðàâäó. Çîëóøêà áûëà: À — íåñ÷àñòíîé äåâî÷êîé; Á — õèòðþãîé-êàðüåðèñòêîé;  — áðþçãîé.

10. Êàê áû Âû îïðåäåëèëè ñâîþ æèçíü: À — ïàðòèÿ â øàõìàòû; Á — ìàò÷ ïî áîêñó;  — èãðà â ïîêåð.

Òåïåðü ïîäñ÷èòàéòå î÷êè. Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

À

3

3

3

1

3

3

3

3

1

2

Á

2

2

2

3

2

2

2

2

3

1

Â

1

1

1

2

1

1

1

1

2

3

Ðåçóëüòàòû Åñëè Âû íàáðàëè äî 16 î÷êîâ, òî â îáùåñòâå Âû — ïðîñòî ðÿäîâîé. Âû ñëèøêîì óâàæàåòå äðóãèõ è îòîæäåñòâëÿåòå ñåáÿ ñ íèìè, à ïîýòîìó íå ñïîñîáíû êîìàíäîâàòü è óñïåøíî êîíêóðèðîâàòü, âåäü äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî óìåòü âîñïðèíèìàòü è ïåðåæèâàòü ÷óæèå òðóäíîñòè. Ìîæåò áûòü, çà Âàøèì îòêàçîì îò âëàñòè ñêðûâàåòñÿ ñòðàõ èëè îáìàíóòûå íàäåæäû? Òîãäà ïðåæäå ÷åì äåëàòü êàêèå-ëèáî âûâîäû, ïðîàíàëèçèðóéòå, ñêîëüêî ðàç Âàøè ïîïûòêè ðóêîâîäèòü òåðïåëè íåóäà÷ó. Åñëè æå ñî âñåé îòêðîâåííîñòüþ Âû ìîæåòå ïðèçíàòü, ÷òî è áåç ëèäåðñòâà ÷óâñòâóåòå ñåáÿ ïðåêðàñíî, îñòàíüòåñü íåñêîëüêî â ñòîðîíå îò ñîáûòèé.  ñóùíîñòè, ýòî íå òàê óæ è ïëîõ òàê ñïîêîéíåå. Åñëè Âû íàáðàëè îò 17 äî 23 î÷êîâ, òî Âû — ìëàäøèé îôèöåð. Ýòî äîâîëüíî íåëîâêîå ïîëîæåíèå: ìåæäó ìîëîòîì è íàêîâàëüíåé. Âû è íà ðàáîòå ñ òðóäîì ïðèíèìàåòå ðåøåíèÿ, òàê âåäü? Âû — íåìíîæêî ðóêîâîäèòåëü, íåìíîæêî — êîìàíäóþùèé, à íåìíîæêî — âîéñêî... Âàì òðóäíî äîáèâàòüñÿ ïðèçíàíèÿ, Âàøè àðãóìåíòû ñëèøêîì ðàöèîíàëüíû è îñíîâàíû ëèøü íà ñîáñòâåííîì îïûòå. Åñëè Âû íàáðàëè áîëüøå 24 î÷êîâ, Âû — ãåíåðàë. Ñ äåòñêèõ ëåò Âû âñåãäà â ÷èñëå ïåðâûõ ïðåäëàãàëè ñâîè óñëóãè, êîãäà ðå÷ü øëà îá îáùåñòâåííûõ äåëàõ, íå òàê ëè? Ñ âîçðàñòîì Âàøå âëèÿíèå íà ëþäåé êðåïíåò è îñîáåííî ñèëüíî ïðîÿâëÿåòñÿ â òðóäíûå ìèíóòû. Åñëè Âû ÷åñòîëþáèâû è íå áîèòåñü ðàáîòû, ýòîò äàð ìîæåò ïîäíÿòü Âàñ î÷åíü âûñîêî. Åñëè æå íåò —

349

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äîâîëüñòâóéòåñü òåì, ÷òî Âàñ ñ÷èòàþò ïðåêðàñíûì äðóãîì (ïîäðóãîé), ñîâåò÷èêîì, è Âû âñåãäà îêàçûâàåòåñü â öåíòðå âíèìàíèÿ íà âå÷åðèíêàõ.

ÒÅÑÒ 9 Ñïîñîáíû ëè Âû ñòàòü ðóêîâîäèòåëåì?*  îäíîì èç íîìåðîâ ïîëüñêîãî æóðíàëà “Ïåðåëîì” ïîìåùåí ïîëóøóòëèâûé, íî äîñòàòî÷íî ïðîäóìàííûé òåñò ñî ñëåäóþùèì ïðåäèñëîâèåì: “Êîíå÷íî, Âû ïîìíèòå êðûëàòûå ñëîâà î òîì, ÷òî êàæäûé íàïîëåîíîâñêèé ñîëäàò íîñèë â ðàíöå ìàðøàëüñêèé æåçë. Ñ íå ìåíüøèì îñíîâàíèåì ìû âïðàâå óòâåðæäàòü, ÷òî ñåãîäíÿ êàæäûé ñïåöèàëèñò íîñèò â ïîðòôåëå êëþ÷è îò äèðåêòîðñêîãî êàáèíåòà, íî ÷àñòî äàæå íå çíàåò, ÷òî îíè òàì ëåæàò... Íà âñÿêèé ñëó÷àé ïðîâåðüòå ñåáÿ. Íåò ëè ó Âàñ ÿâíûõ ñêëîííîñòåé ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå? Íó, à åñëè Âû óæå ÿâëÿåòåñü ðóêîâîäèòåëåì (õîòÿ áû êàññû âçàèìîïîìîùè), òî âñå ðàâíî ïðîâåðüòå ñåáÿ: íàø òåñò — ýòî ïîâîä äëÿ çàíÿòíûõ ðàçìûøëåíèé íàä ñàìèì ñîáîé”. Ïðî÷èòàâ âîïðîñ, íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå åãî íîìåð âìåñòå ñ áóêâåííûì îáîçíà÷åíèåì âàðèàíòà îòâåòà, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøèì ïðèâû÷êàì è õàðàêòåðó. Äàëåå ñ ïîìîùüþ êëþ÷à ïðîñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè â õîäå èñïûòàíèÿ î÷êè. 1. Ïðåäñòàâüòå ñåáå, ÷òî ñ çàâòðàøíåãî äíÿ Âàì ïðåäñòîèò ðóêîâîäèòü áîëüøîé ãðóïïîé ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå ñòàðøå Âàñ. ×åãî áîëüøå âñåãî Âû îïàñàëèñü áû â ýòîì ñëó÷àå: à) ÷òî ìîæåòå îêàçàòüñÿ ìåíåå îñâåäîìëåííûì â ñóòè äåëà, ÷åì îíè; á) ÷òî Âàñ áóäóò èãíîðèðîâàòü è îñïàðèâàòü ïðèíèìàåìûå Âàìè ðåøåíèÿ; â) ÷òî íå óäàñòñÿ âûïîëíèòü ðàáîòó íà íàäëåæàùåì óðîâíå. 2. Åñëè Âàñ â êàêîì-òî äåëå ïîñòèãíåò áîëüøàÿ íåóäà÷à, òî Âû: à) ïîñòàðàåòåñü óòåøèòüñÿ, ñ÷èòàÿ ñëó÷èâøååñÿ íåñóùåñòâåííûì (“ïîäóìàåøü, áûâàåò è õóæå!”), è ïîïûòàåòåñü ðàçâåÿòüñÿ, íàïðàâèâøèñü, íàïðèìåð, íà êîíöåðò; á) íà÷íåòå ëèõîðàäî÷íî ðàçäóìûâàòü, íåëüçÿ ëè âçâàëèòü âèíó íà êîãîíèáóäü äðóãîãî èëè, â êðàéíåì ñëó÷àå, íà îáúåêòèâíûå îáñòîÿòåëüñòâà; â) ïðîàíàëèçèðóåòå ïðè÷èíû íåóäà÷è, îöåíèâàÿ, â ÷åì áûë Âàø ïðîìàõ è êàê èñïðàâèòü ñèòóàöèþ; ã) îïóñòèòå ðóêè, èñïûòàåòå îò÷àÿíèå, âïàäåòå â äåïðåññèþ. 3. Êàêîå èç ïåðå÷èñëåííûõ ñî÷åòàíèé êà÷åñòâ è ÷åðò íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóåò Âàì: à) ñêðîìíûé, îáùèòåëüíûé, ñíèñõîäèòåëüíûé, âïå÷àòëèòåëüíûé, äîáðîäóøíûé, ìåäëèòåëüíûé, ïîñëóøíûé; * Ïðèâîäèòñÿ

350

ïî: Ñïîñîáíû ëè Âû ñòàòü ðóêîâîäèòåëåì? // ÝÊÎ. — 1974. — ¹ 4.

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Ðàçäåë 11

á) ïðèâåòëèâûé, íàñòîé÷èâûé, ýíåðãè÷íûé, íàõîä÷èâûé, òðåáîâàòåëüíûé, ðåøèòåëüíûé; â) ðàáîòÿùèé, óâåðåííûé â ñåáå, ñäåðæàííûé, ñòàðàòåëüíûé, èñïîëíèòåëüíûé, ëîãè÷íûé. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî áîëüøèíñòâî ëþäåé: à) ëþáÿò ðàáîòàòü õîðîøî è ñòàðàòåëüíî; á) äîáðîñîâåñòíî îòíîñÿòñÿ ê ðàáîòå òîëüêî òîãäà, êîãäà èõ òðóä îïëà÷èâàåòñÿ äîëæíûì îáðàçîì; â) âîñïðèíèìàþò ðàáîòó êàê íåîáõîäèìîñòü, íå áîëåå. Ðóêîâîäèòåëü äîëæåí îòâå÷àòü: à) çà ïîääåðæàíèå õîðîøåãî íàñòðîåíèÿ â êîëëåêòèâå (òîãäà è ðàáîòà áóäåò ëàäèòüñÿ); á) çà îòëè÷íîå è ñâîåâðåìåííîå âûïîëíåíèå çàäàíèé (òîãäà è ïîä÷èíåííûå áóäóò äîâîëüíû). Ïðåäñòàâüòå ñåáå, ÷òî Âû ÿâëÿåòåñü ðóêîâîäèòåëåì êàêîé-ëèáî îðãàíèçàöèè è äîëæíû â òå÷åíèå íåäåëè ïðåäñòàâèòü “íàâåðõ” ïëàí îïðåäåëåííûõ ðàáîò. Âàøè äåéñòâèÿ: à) ñîñòàâèòå ïðîåêò ïëàíà, äîëîæèòå î íåì íà÷àëüñòâó è ïîïðîñèòå ïîïðàâèòü, åñëè ÷òî-òî íå òàê; á) âûñëóøàåòå ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ (ñïåöèàëèñòîâ), ïîñëå ÷åãî ñîñòàâèòå ïëàí, ïðèíèìàÿ òîëüêî òå èç âûñêàçàííûõ ïðåäëîæåíèé, êîòîðûå ñîãëàñóþòñÿ ñ Âàøåé òî÷êîé çðåíèÿ; â) ïîðó÷èòå ñîñòàâèòü ïðîåêò ïëàíà ïîä÷èíåííûì è íå ñòàíåòå âíîñèòü â íåãî ñóùåñòâåííûõ ïîïðàâîê, ïîñëàâ äëÿ ñîãëàñîâàíèÿ â âûøåñòîÿùóþ èíñòàíöèþ ñâîåãî çàìåñòèòåëÿ èëè äðóãîãî êîìïåòåíòíîãî ðàáîòíèêà; ã) ðàçðàáîòàåòå ïðîåêò ïëàíà ñîâìåñòíî ñî ñïåöèàëèñòàìè, ïîñëå ÷åãî äîëîæèòå î ïëàíå ðóêîâîäñòâó, îáîñíîâûâàÿ è îòñòàèâàÿ åãî ïîëîæåíèÿ. Íà Âàø âçãëÿä, íàèëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ äîñòèãàåò ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé: à) áäèòåëüíî ñëåäèò, ÷òîáû âñå ïîä÷èíåííûå òî÷íî âûïîëíÿëè ñâîè ôóíêöèè è çàäàíèÿ; á) ïîäêëþ÷àåò ïîä÷èíåííûõ ê ðåøåíèþ îáùåé çàäà÷è, ðóêîâîäñòâóÿñü ïðèíöèïîì “äîâåðÿé, íî ïðîâåðÿé”; â) îòäàâàÿñü ðàáîòå, íå çàáûâàåò î òåõ, êòî åå âûïîëíÿåò. Ðàáîòàÿ â êîëëåêòèâå, ñ÷èòàåòå ëè Âû îòâåòñòâåííîñòü çà ñîáñòâåííóþ ðàáîòó ðàâíîçíà÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà èòîãè ðàáîòû âñåãî êîëëåêòèâà: à) äà; á) íåò. Âàø âçãëÿä èëè ïîñòóïîê êðèòè÷åñêè îöåíåí äðóãèìè. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ: à) íå ïîääàäèòåñü ìãíîâåííîé çàùèòíîé ðåàêöèè è íå ïîñïåøèòå âîçðàæàòü, à ñóìååòå âçâåñèòü âñå “çà” è “ïðîòèâ”;

351

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

10. 11.

12. 13.

á) íå ñïàñóåòå, à ïîñòàðàåòåñü äîêàçàòü ïðåèìóùåñòâî ñâîåé òî÷êè çðåíèÿ; â) â ñèëó âñïûëü÷èâîãî õàðàêòåðà íå ñóìååòå ñêðûòü äîñàäû è, âîçìîæíî, îáèäèòåñü è ðàçãíåâàåòåñü; ã) ïðîìîë÷èòå, íî âçãëÿäà ñâîåãî íå èçìåíèòå è áóäåòå ïîñòóïàòü ïî-ïðåæíåìó. Íàèëó÷øåìó ðåøåíèþ âîñïèòàòåëüíîé çàäà÷è ñïîñîáñòâóåò: à) ïðåìèðîâàíèå; á) íàêàçàíèå. Âû õîòåëè áû: à) ÷òîáû äðóãèå âèäåëè â Âàñ õîðîøåãî äðóãà; á) ÷òîáû íèêòî íå óñîìíèëñÿ â Âàøåé ÷åñòíîñòè è ðåøèìîñòè îêàçàòü ïîìîùü â íóæíûé ìîìåíò; â) âûçûâàòü ó îêðóæàþùèõ âîñõèùåíèå Âàøèìè êà÷åñòâàìè è äîñòèæåíèÿìè. Ëþáèòå ëè Âû ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ: à) äà; á) íåò. Åñëè íåîáõîäèìî ïðèíÿòü âàæíîå ðåøåíèå èëè äàòü çàêëþ÷åíèå ïî êàêîìó-òî îòâåòñòâåííîìó âîïðîñó, òî Âû: à) ñòàðàåòåñü ñäåëàòü ýòî áåçîòëàãàòåëüíî è, ñäåëàâ, íå âîçâðàùàåòåñü ñíîâà è ñíîâà ê ýòîìó äåëó; á) äåëàåòå ýòî áûñòðî, íî ïîòîì äîëãî ìó÷àåòåñü ñîìíåíèÿìè, à íå ëó÷øå ëè áûëî áû ñäåëàòü ýòî ïî-äðóãîìó; â) ñòàðàåòåñü íå äåëàòü íèêàêèõ øàãîâ êàê ìîæíî äîëüøå. Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 11 12 13

à

0

2

0

6

3

3

2

6

4

3

2

2

6

á

2

0

3

2

5

0

6

0

6

0

5

0

3

â

4

6

2

0

—

1

4

—

0

—

1

—

0

ã

—

0

—

—

—

6

—

—

2

—

—

—

—

Ðåçóëüòàòû Áîëåå 40 î÷êîâ: Ó Âàñ ìíîãî çàäàòêîâ, ÷òîáû ñòàòü õîðîøèì ðóêîâîäèòåëåì ñ ñîâðåìåííûì ñòèëåì ïîâåäåíèÿ. Âû âåðèòå â ëþäåé, èõ çíàíèÿ è õîðîøèå êà÷åñòâà; òðåáîâàòåëüíû ê ñåáå è êîëëåãàì. Âû íå ñòàíåòå òåðïåòü â ñâîåì êîëëåêòè352

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

âå áåçäåëüíèêîâ è áðàêîäåëîâ, íå áóäåòå ñòàðàòüñÿ çàâîåâàòü äåøåâûé àâòîðèòåò. Äëÿ äîáðîñîâåñòíûõ ñîòðóäíèêîâ áóäåòå íå òîëüêî íà÷àëüíèêîì, íî è õîðîøèì ïîìîùíèêîì, êîòîðûé â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ ñäåëàåò âñå âîçìîæíîå äëÿ ïîääåðæêè êàê ñëîâîì, òàê è äåëîì. Îò 10 äî 40 î÷êîâ: Âû ìîãëè áû ðóêîâîäèòü îïðåäåëåííûìè îáúåêòàìè è ðàáîòàìè, íî ÷àñòî ñòàëêèâàëèñü áû ñ òðóäíîñòÿìè (è òåì ÷àùå, ÷åì ìåíüøå î÷êîâ Âû íàáðàëè). Ñòàðàëèñü áû áûòü äëÿ ïîä÷èíåííûõ îïåêóíîì, íî èíîãäà ìîãëè áû âûìåñòèòü íà íèõ ñâîå äóðíîå íàñòðîåíèå è ãíåâ; ïîìîãàëè áû èì è äàâàëè áû ðàçíîãî ðîäà ñîâåòû íåçàâèñèìî îò òîãî, åñòü ëè â ýòîì íåîáõîäèìîñòü. Äî 10 î÷êîâ: Ñêàæåì îòêðîâåííî, ó Âàñ ìàëî øàíñîâ äîáèòüñÿ óñïåõà â êà÷åñòâå ðóêîâîäèòåëÿ. Ýòî âîçìîæíî â òîì ñëó÷àå, åñëè ó Âàñ õâàòèò ñèëû âîëè ïåðåñìîòðåòü ìíîãèå ñâîè âçãëÿäû è îòêàçàòüñÿ îò óêîðåíèâøèõñÿ ïðèâû÷åê. Ïðåæäå âñåãî ïîòðåáóåòñÿ îáðåñòè âåðó â ëþäåé è ñàìîãî ñåáÿ.

ÒÅÑÒ 10 Ìåòîäèêà âûÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé (ÊÎÑ-1)* Êîììóíèêàòèâíûå è îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè — ñòåðæíåâûå â ïðîôåññèÿõ òèïà “÷åëîâåê — ÷åëîâåê” (ó÷èòåëü, òðåíåð, âðà÷, ìåíåäæåð è ò. ï.). Ýòè ñïîñîáíîñòè îïðåäåëÿþò õàðàêòåð ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé; áåç íèõ íåëüçÿ îáúåäèíèòüñÿ â êîëëåêòèâ, ñîçäàòü ó÷åáíûå, ñïîðòèâíûå, ïðîèçâîäñòâåííûå è äðóãèå ãðóïïû, ïðèâëå÷ü ê ñåáå ëþäåé, îðãàíèçîâàòü è íàïðàâèòü èõ äåÿòåëüíîñòü. Äàííàÿ ìåòîäèêà ïîëåçíà íå òîëüêî äëÿ äèàãíîñòèêè ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, íî è äëÿ âûÿâëåíèÿ ëèäåðîâ, îðãàíèçàòîðîâ, êîòîðûå ìîãóò ñïëîòèòü êîëëåêòèâ. Ìåòîäèêà ÊÎÑ-1 áàçèðóåòñÿ íà ïðèíöèïå îòðàæåíèÿ è îöåíêè íåêîòîðûõ îñîáåííîñòåé ïîâåäåíèÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ, çíàêîìûõ ïî ëè÷íîìó îïûòó. Äëÿ èçó÷åíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé âêëþ÷åíû 20 âîïðîñîâ, êîòîðûå ïîìîãàþò âûÿñíèòü îñîáåííîñòè ïîâåäåíèÿ: à) ïðîÿâëÿåòå ëè Âû ñòðåìëåíèå ê îáùåíèþ, ìíîãî ëè ó Âàñ äðóçåé; á) ëþáèòå ëè Âû íàõîäèòüñÿ â êðóãó äðóçåé èëè ïðåäïî÷èòàåòå îäèíî÷åñòâî; â) áûñòðî ëè ïðèâûêàåòå ê íîâûì ëþäÿì, ê íîâîìó êîëëåêòèâó; ã) íàñêîëüêî áûñòðî ðåàãèðóåòå íà ïðîñüáû äðóçåé, çíàêîìûõ; ä) ëþáèòå ëè îáùåñòâåííóþ ðàáîòó, âûñòóïàåòå ëè íà ñîáðàíèÿõ; å) ëåãêî ëè Âàì äàþòñÿ âûñòóïëåíèÿ â àóäèòîðèè è ò. ä. * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Ïðîôêîíñóëüòàöèîííàÿ ðàáîòà ñî ñòàðøåêëàññíèêàìè / Ïîä ðåä. Â. À. Ôåäîðèøèíà. — Ê., 1980.

353

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Èçó÷åíèå îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé òàêæå âêëþ÷àåò 20 âîïðîñîâ, êîòîðûå ïîìîãàþò îöåíèòü òàêèå ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà: à) áûñòðîòó îðèåíòàöèè â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ; á) íàõîä÷èâîñòü, èíèöèàòèâíîñòü, íàñòîé÷èâîñòü, òðåáîâàòåëüíîñòü; â) ñêëîííîñòü ê îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè; ã) ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, ñàìîêðèòè÷íîñòü; ä) âûäåðæêó; å) îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîé ðàáîòå, îáùèòåëüíîñòü è ò. ä. Èíñòðóêöèÿ Âàì íóæíî îòâåòèòü íà âñå 40 ïðèâåäåííûõ äàëåå âîïðîñîâ. Ñâîáîäíî âûðàæàéòå ñâîå ìíåíèå ïî êàæäîìó âîïðîñó è îòâå÷àéòå íà íèõ òàê: åñëè Âàø îòâåò íà âîïðîñ ïîëîæèòåëåí, òî â ñîîòâåòñòâóþùåé êëåòêå áëàíêà äëÿ îòâåòîâ ïîñòàâüòå ðÿäîì ñ íèì çíàê “+”, åñëè îòðèöàòåëåí — çíàê “–”. Èìåéòå â âèäó, ÷òî âîïðîñû äàíû â ñæàòîé ôîðìå è íå ìîãóò ñîäåðæàòü âñåõ íåîáõîäèìûõ ïîäðîáíîñòåé. Ïðåäñòàâüòå ñåáå òèïè÷íûå ñèòóàöèè è íå çàäóìûâàéòåñü íàä äåòàëÿìè. Íå ñëåäóåò çàòðà÷èâàòü ìíîãî âðåìåíè íà îáäóìûâàíèå, îòâå÷àéòå áûñòðî. Âîçìîæíî, íà íåêîòîðûå âîïðîñû Âàì áóäåò òðóäíî îòâåòèòü. Òîãäà ïîñòàðàéòåñü äàòü òîò îòâåò, êîòîðûé Âû ñ÷èòàåòå ïðåäïîëîæèòåëüíûì. Îòâå÷àÿ íà ëþáîé èç âîïðîñîâ, îáðàùàéòå îñîáîå âíèìàíèå íà ïåðâûå åãî ñëîâà. Âàø îòâåò äîëæåí áûòü òî÷íî ñîãëàñîâàí ñ ýòèìè ñëîâàìè. 1. Ìíîãî ëè ó Âàñ äðóçåé, ñ êîòîðûìè Âû ïîñòîÿííî îáùàåòåñü? 2. ×àñòî ëè Âàì óäàåòñÿ óáåäèòü áîëüøèíñòâî ñâîèõ òîâàðèùåé â ïðàâèëüíîñòè Âàøåãî ìíåíèÿ? 3. Äîëãî ëè Âàñ áåñïîêîèò ÷óâñòâî îáèäû, ïðè÷èíåííîå Âàì êåì-òî èç òîâàðèùåé? 4. Âñåãäà ëè Âàì òðóäíî îðèåíòèðîâàòüñÿ â ñîçäàâøåéñÿ êðèòè÷åñêîé ñèòóàöèè? 5. Åñòü ëè ó Âàñ ñòðåìëåíèå ê íîâûì çíàêîìñòâàì ñ ëþäüìè? 6. Íðàâèòñÿ ëè Âàì çàíèìàòüñÿ îáùåñòâåííîé ðàáîòîé? 7. Âåðíî ëè, ÷òî Âàì ïðèÿòíåå è ïðîùå ÷èòàòü êíèãè èëè ÷åì-òî çàíèìàòüñÿ â îäèíî÷åñòâå, ÷åì ñ ëþäüìè? 8. Åñëè âîçíèêàþò ïðåïÿòñòâèÿ ïðè îñóùåñòâëåíèè Âàøèõ íàìåðåíèé, òî ëåãêî ëè Âû îòñòóïàåòå îò íèõ? 9. Ëåãêî ëè Âû óñòàíàâëèâàåòå êîíòàêò ñ ëþäüìè, êîòîðûå íàìíîãî ñòàðøå Âàñ? 10. Ëþáèòå ëè Âû ïðèäóìûâàòü è îðãàíèçîâûâàòü ðàçâëåêàòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ? 11. Òðóäíî ëè äëÿ Âàñ âêëþ÷èòüñÿ â íîâûå êîìïàíèè? 12. ×àñòî ëè Âû îòêëàäûâàåòå íà äðóãèå äíè äåëà, êîòîðûå íóæíî áûëî áû ñäåëàòü ñåãîäíÿ? 13. Ëåãêî ëè Âû óñòàíàâëèâàåòå êîíòàêòû ñ íåçíàêîìûìè ëþäüìè? 14. Ñòðåìèòåñü ëè Âû, ÷òîáû Âàøè òîâàðèùè äåéñòâîâàëè â ñîîòâåòñòâèè ñ Âàøèìè ìíåíèÿìè? 354

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

15. Òðóäíî ëè Âû îñâàèâàåòåñü â íîâîì êîëëåêòèâå? 16. Âåðíî ëè, ÷òî ó Âàñ íå âîçíèêàåò êîíôëèêòîâ ñ òîâàðèùàìè èç-çà íåâûïîëíåíèÿ èìè ñâîèõ îáåùàíèé, îáÿçàííîñòåé, îáÿçàòåëüñòâ? 17. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ïðè óäîáíîì ñëó÷àå ïîçíàêîìèòüñÿ ñ êåì-òî è ïîáåñåäîâàòü? 18. ×àñòî ëè ïðè ðåøåíèè âàæíûõ äåë Âû ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó? 19. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ îêðóæàþùèå è õî÷åòñÿ ëè Âàì ïîáûòü îäíîìó? 20. Ïðàâäà ëè, ÷òî îáû÷íî Âû ïëîõî îðèåíòèðóåòåñü â íåçíàêîìîé îáñòàíîâêå? 21. Íðàâèòñÿ ëè Âàì ïîñòîÿííî íàõîäèòüñÿ ñðåäè ëþäåé? 22. Âîçíèêàåò ëè ó Âàñ ðàçäðàæåíèå, åñëè Âàì íå óäàåòñÿ çàêîí÷èòü íà÷àòîå äåëî? 23. Èñïûòûâàåòå ëè Âû çàòðóäíåíèå, íåóäîáñòâî èëè ñòåñíåíèå, åñëè ïðèõîäèòñÿ ïðîÿâèòü èíèöèàòèâó, ÷òîáû ïîçíàêîìèòüñÿ ñ êåì-òî? 24. Ïðàâäà ëè, ÷òî Âû óòîìëÿåòåñü îò ÷àñòîãî îáùåíèÿ ñ ëþäüìè? 25. Ëþáèòå ëè Âû ó÷àñòâîâàòü â êîëëåêòèâíûõ ïðàçäíîâàíèÿõ òîðæåñòâåííûõ ñîáûòèé? 26. ×àñòî ëè Âû ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ, çàòðàãèâàþùèõ èíòåðåñû Âàøèõ òîâàðèùåé? 27. Ïðàâäà ëè, ÷òî Âû ÷óâñòâóåòå ñåáÿ íåóâåðåííî ñðåäè ìàëîçíàêîìûõ ëþäåé? 28. Âåðíî ëè, ÷òî Âû ðåäêî ñòðåìèòåñü äîêàçàòü ñâîþ ïðàâîòó? 29. Ïîëàãàåòå ëè Âû, ÷òî Âàì íå ñîñòàâëÿåò îñîáîãî òðóäà âíåñòè îæèâëåíèå â ìàëîçíàêîìóþ êîìïàíèþ? 30. Ïðèíèìàëè ëè Âû ó÷àñòèå â îáùåñòâåííîé ðàáîòå â øêîëå (âóçå)? 31. Ñòðåìèòåñü ëè Âû îãðàíè÷èòü êðóã ñâîèõ çíàêîìûõ? 32. Âåðíî ëè, ÷òî Âû íå ñòðåìèòåñü îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå èëè ðåøåíèå, åñëè îíî íå áûëî ñðàçó ïðèíÿòî äðóãèìè? 33. ×óâñòâóåòå ëè Âû ñåáÿ íåïðèíóæäåííî, ïîïàâ â íåçíàêîìóþ êîìïàíèþ? 34. Îõîòíî ëè Âû ïðèñòóïàåòå ê îðãàíèçàöèè ðàçëè÷íûõ ìåðîïðèÿòèé äëÿ ñâîèõ òîâàðèùåé? 35. Ïðàâäà ëè, ÷òî Âû ÷óâñòâóåòå ñåáÿ äîñòàòî÷íî óâåðåííî è ñïîêîéíî, êîãäà ïðèõîäèòñÿ ãîâîðèòü ÷òî-òî áîëüøîé ãðóïïå ëþäåé? 36. ×àñòî ëè Âû îïàçäûâàåòå íà äåëîâûå âñòðå÷è, ñâèäàíèÿ? 37. Âåðíî ëè, ÷òî ó Âàñ ìíîãî äðóçåé? 38. ×àñòî ëè Âû ñìóùàåòåñü, ÷óâñòâóåòå íåëîâêîñòü ïðè îáùåíèè ñ ìàëîçíàêîìûìè ëþäüìè? 39. ×àñòî ëè Âû îêàçûâàåòåñü â öåíòðå âíèìàíèÿ ñâîèõ çíàêîìûõ? 40. Ïðàâäà ëè, ÷òî Âû íå î÷åíü óâåðåííî ÷óâñòâóåòå ñåáÿ â îêðóæåíèè áîëüøîé ãðóïïû ëþäåé? Îòâåòû íà âîïðîñû èñïûòóåìûé äàåò â ñïåöèàëüíîì áëàíêå, â êîòîðîì ôèêñèðóþòñÿ òàêæå åãî àíêåòíûå äàííûå è ðåçóëüòàòû ðàáîòû.

355

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ 1

11

21

31

12

12

22

32

13

13

23

33

14

14

24

34

15

15

25

35

16

16

26

36

17

17

27

37

18

18

28

38

19

19

29

39

10

20

30

40

Äëÿ êîëè÷åñòâåííîé îáðàáîòêè äàííûõ èñïîëüçóþò äåøèôðàòîðû, â êîòîðûõ ïðîñòàâëåíà ìàêñèìàëüíàÿ ñóììà “èäåàëüíûõ” îòâåòîâ, îòðàæàþùèõ ÿðêî âûðàæåííûå êîììóíèêàòèâíûå è îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè. Äàëåå ïîäñ÷èòûâàåòñÿ êîëè÷åñòâî ñîâïàäàþùèõ ñ äåøèôðàòîðîì îòâåòîâ ïî êàæäîìó ðàçäåëó ìåòîäèêè. Îöåíî÷íûé êîýôôèöèåíò (Ê) êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé âûðàæàåòñÿ îòíîøåíèåì êîëè÷åñòâà ñîâïàäàþùèõ îòâåòîâ ïî êàæäîìó ðàçäåëó ê ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîìó ÷èñëó ñîâïàäåíèé: N , 20 ãäå õ — êîëè÷åñòâî ñîâïàäàþùèõ ñ äåøèôðàòîðîì îòâåòîâ. K =

Äåøèôðàòîð êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé 1 3

5 7 9

+ –

+ – +

11 13

15 17 19

– +

– + –

21 23

25 27 29

+ –

+ – +

31 33

35 37 39

Äåøèôðàòîð îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé – 2

+

12

–

22

+

32

–

4

–

14

+

24

–

34

+

6

+

16

–

26

+

36

–

8

–

18

+

28

–

38

+

10

+

20

–

30

+

40

–

+

– + –

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Ïîêàçàòåëè, ïîëó÷åííûå ïî ýòîé ìåòîäèêå, ìîãóò âàðüèðîâàòü îò 0 äî 1. Ïîêàçàòåëè, áëèçêèå ê 1, ñâèäåòåëüñòâóþò î âûñîêîì óðîâíå ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, áëèçêèå æå ê 0 — î íèçêîì èõ óðîâíå. Îöåíî÷íûé êîýôôèöèåíò (Ê) — ýòî ïåðâè÷íàÿ êîëè÷åñòâåííàÿ õàðàêòåðèñòèêà ìàòåðèàëîâ èñïûòàíèÿ. Äëÿ êà÷åñòâåííîé ñòàíäàðòèçàöèè ðåçóëüòàòîâ èñïûòàíèÿ èñïîëüçóþòñÿ øêàëû îöåíîê, â êîòîðûõ òîìó èëè èíîìó äèàïàçîíó êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé Ê ñîîòâåòñòâóåò îïðåäåëåííàÿ îöåíêà.

356

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Íàïðèìåð, ó Âàñ ñîâïàëî 19 îòâåòîâ ïî øêàëå îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé è 16 — ïî øêàëå îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Ïîëüçóÿñü ôîðìóëîé, âû÷èñëÿåì: 19 16 = 0, 95, Ê î = = 0, 8. 20 20 Çàïèñûâàåì ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû â áëàíê äëÿ îòâåòîâ è ñðàâíèâàåì èõ ñî øêàëàìè îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Êê =

Øêàëà îöåíîê êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé Êê

Îöåíêà

Óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé

Øêàëà îöåíîê îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé Êî

Îöåíêà

Óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé

0,10–0,45

1

Íèçêèé

0,20–0,55

1

Íèçêèé

0,46–0,55

2

Íèæå ñðåäíåãî

0,56–0,65

2

Íèæå ñðåäíåãî

0,56–0,65

3

Ñðåäíèé

0,66–0,70

3

Ñðåäíèé

0,66–0,75

4

Âûñîêèé

0,71–0,80

4

Âûñîêèé

0,76–1,00

5

Î÷åíü âûñîêèé

0,81–1,00

5

Î÷åíü âûñîêèé

Èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ Åñëè Âû ïîëó÷èëè îöåíêó “1”, òî ó Âàñ íèçêèé óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé ê êîììóíèêàòèâíîé èëè îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè. Åñëè Âû ïîëó÷èëè îöåíêó “2”, Âàøè êîììóíèêàòèâíûå èëè îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè íàõîäÿòñÿ íà óðîâíå íèæå ñðåäíåãî. Âû íå ñòðåìèòåñü ê îáùåíèþ, ÷óâñòâóåòå ñåáÿ ñêîâàííî â íîâîé êîìïàíèè, êîëëåêòèâå, ïðåäïî÷èòàåòå ïðîâîäèòü âðåìÿ â îäèíî÷åñòâå, îãðàíè÷èâàåòå êðóã çíàêîìûõ, èñïûòûâàåòå òðóäíîñòè â óñòàíîâëåíèè êîíòàêòîâ ñ ëþäüìè è ïðè âûñòóïëåíèè ïåðåä àóäèòîðèåé, ïëîõî îðèåíòèðóåòåñü â íåçíàêîìîé ñèòóàöèè, íå îòñòàèâàåòå ñâîåãî ìíåíèÿ, òÿæåëî ïåðåæèâàåòå îáèäû. Ïðîÿâëåíèå èíèöèàòèâû â îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè ó Âàñ çàíèæåíî. Âî ìíîãèõ äåëàõ Âû èçáåãàåòå ïðèíÿòèÿ ñàìîñòîÿòåëüíûõ ðåøåíèé. Åñëè Âû ïîëó÷èëè îöåíêó “3”, òî ó Âàñ ñðåäíèé óðîâåíü ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Îáëàäàÿ â öåëîì ñðåäíèìè ïîêàçàòåëÿìè, Âû ñòðåìèòåñü ê êîíòàêòàì ñ ëþäüìè, íå îãðàíè÷èâàåòå êðóã çíàêîìûõ, îòñòàèâàåòå ñâîå ìíåíèå, ïëàíèðóåòå ðàáîòó. Îäíàêî “ïîòåíöèàë” ýòèõ ñêëîííîñòåé íå îòëè÷àåòñÿ âûñîêîé óñòîé÷èâîñòüþ. Âû íóæäàåòåñü â äàëüíåéøåé ñåðüåçíîé è ïëàíîìåðíîé ðàáîòå ïî ôîðìèðîâàíèþ è ðàçâèòèþ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé.

357

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Åñëè Âû ïîëó÷èëè îöåíêó “4”, òî Âàñ ìîæíî îòíåñòè ê ãðóïïå ñ âûñîêèì óðîâíåì ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Âû íå òåðÿåòåñü â íîâîé îáñòàíîâêå, áûñòðî íàõîäèòå äðóçåé, ïîñòîÿííî ñòðåìèòåñü ðàñøèðèòü êðóã çíàêîìûõ, çàíèìàåòåñü îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ, ïîìîãàåòå áëèçêèì, äðóçüÿì, ïðîÿâëÿåòå èíèöèàòèâó â îáùåíèè, ñ óäîâîëüñòâèåì ó÷àñòâóåòå â îðãàíèçàöèè îáùåñòâåííûõ ìåðîïðèÿòèé, ñïîñîáíû ïðèíÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîå ðåøåíèå â òðóäíîé ñèòóàöèè. È íàêîíåö, ïîëó÷èâøèå îöåíêó “5” îáëàäàþò î÷åíü âûñîêèì óðîâíåì ïðîÿâëåíèÿ êîììóíèêàòèâíûõ èëè îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Äëÿ Âàñ õàðàêòåðíû áûñòðàÿ îðèåíòàöèÿ â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ, íåïðèíóæäåííîñòü ïîâåäåíèÿ â íîâîì êîëëåêòèâå. Âû èíèöèàòèâíû, ïðåäïî÷èòàåòå â âàæíîì äåëå èëè â ñëîæíîé ñèòóàöèè ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ, îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå è äîáèâàåòåñü, ÷òîáû îíî áûëî ïðèíÿòî. Âû ëåãêî ÷óâñòâóåòå ñåáÿ â íåçíàêîìîé êîìïàíèè, ëþáèòå è óìååòå îðãàíèçîâûâàòü ðàçëè÷íûå èãðû, êîëëåêòèâíûå äåëà, ñàìè óìååòå íàõîäèòü èíòåðåñíóþ äëÿ Âàñ ðàáîòó. Ïðè èíòåðïðåòàöèè ïîëó÷åííûõ äàííûõ ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî îíè ëèøü êîíñòàòèðóþò óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé â äàííûé ïåðèîä ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè. È åñëè ðåçóëüòàòû òåñòèðîâàíèÿ îêàæóòñÿ íåâûñîêèìè, ýòî îòíþäü íå îçíà÷àåò, ÷òî ýòèõ ñïîñîáíîñòåé ó Âàñ íåò ïîòåíöèàëüíî. Ïðîñòî íå áûëè ñîçäàíû óñëîâèÿ äëÿ èõ ïðîÿâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ èëè ó Âàñ ñàìîãî íå áûëî íàñòîÿòåëüíîé ïîòðåáíîñòè îáðåñòè ñîîòâåòñòâóþùèå óìåíèÿ.

11.4 ÑÀÌÎÎÖÅÍÊÀ ÂÎËÅÂÛÕ ÊÀ×ÅÑÒ Ñîçíàòåëüíàÿ ñàìîðåãóëÿöèÿ ÷åëîâåêîì ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùàÿ ïðåîäîëåíèå òðóäíîñòåé è ïðåïÿòñòâèé ïðè äîñòèæåíèè öåëè, íàçûâàåòñÿ âîëåé. Âîëåâûå äåéñòâèÿ, âûïîëíÿÿ äâå âçàèìîñâÿçàííûå ôóíêöèè — ïîáóäèòåëüíóþ, îáåñïå÷èâàþùóþ àêòèâíîñòü ÷åëîâåêà, è òîðìîçíóþ, âûðàæàþùóþñÿ â åå ñäåðæèâàíèè, — ïðîÿâëÿþòñÿ â ñèòóàöèÿõ âûáîðà ðàâíûõ ïî çíà÷èìîñòè ìîòèâîâ è öåëåé, ïðè îòñóòñòâèè ó èíäèâèäà àêòóàëüíîé ïîòðåáíîñòè â äåéñòâèè, ïðè íàëè÷èè âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ïðåïÿòñòâèé è ò. ä. Âîëåâûå äåéñòâèÿ âõîäÿò â ñèñòåìó îðãàíèçîâàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ñïîñîáíîñòü äîáèâàòüñÿ íàìå÷åííîé öåëè ÿâëÿåòñÿ âîëåâûì êà÷åñòâîì ÷åëîâåêà [87]. Âîëÿ — ýòî ïðåæäå âñåãî âëàñòü íàä ñîáîé, íàä ñâîèìè ÷óâñòâàìè è äåéñòâèÿìè. ×åëîâåê, îáëàäàþùèé ðàçâèòîé âîëåé, óìååò ïðåîäîëåâàòü ðàçëè÷íûå òðóäíîñòè è îáíàðóæèâàåò ïðè ýòîì òàêèå âîëåâûå êà÷åñòâà, êàê ðå358

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

øèòåëüíîñòü, ñìåëîñòü, âûíîñëèâîñòü, ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, íàñòîé÷èâîñòü, ñàìîîáëàäàíèå. Ñëàáîâîëüíûå æå ëþäè îòñòóïàþò ïåðåä òðóäíîñòÿìè, íå ïðîÿâëÿþò òâåðäîñòè â äîñòèæåíèè öåëè, íå óìåþò ñäåðæèâàòüñÿ, ïîäàâëÿòü ñèþìèíóòíûå æåëàíèÿ âî èìÿ áîëåå âûñîêèõ ìîòèâîâ ïîâåäåíèÿ è äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ïîñòîÿííîå ñàìîâîñïèòàíèå âîëè ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì óñëîâèåì óñïåøíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ëþáîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà. Äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî îïðåäåëåíèÿ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà÷åñòâ ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ îïðîñíèêîì, îïóáëèêîâàííûì â áîëãàðñêîì åæåíåäåëüíèêå “Ïîãëÿä”. Îí ñîñòîèò èç 15 âîïðîñîâ, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê ðàçëè÷íûì ñòîðîíàì æèçíè ÷åëîâåêà è íà êîòîðûå íåîáõîäèìî îòâåòèòü ìàêñèìàëüíî îáúåêòèâíî. Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ ñâîäèòñÿ ê ïðîñòîé ïðîöåäóðå: îòâåò “Äà” îöåíèâàåòñÿ â 2 áàëëà, “Èíîãäà” — â 1 áàëë, “Íåò” — â 0 áàëëîâ. Çàòåì ïîäñ÷èòûâàåòñÿ ñóììà íàáðàííûõ áàëëîâ.

ÒÅÑÒ 11 Îïðîñíèê ïî îïðåäåëåíèþ ñèëû âîëè* Îòâåòüòå íà ïðåäñòàâëåííûå íèæå âîïðîñû. Ñâîè îòâåòû îòìå÷àéòå çíàêîì “+” èëè “V” â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå ïðîòèâ êàæäîãî âîïðîñà. ¹ ï/ï 1

*

Ñîäåðæàíèå âîïðîñà 2

1

 ñîñòîÿíèè ëè Âû çàâåðøèòü íà÷àòóþ ðàáîòó, êîòîðàÿ Âàì íåèíòåðåñíà, íåçàâèñèìî îò òîãî, ÷òî âðåìÿ è îáñòîÿòåëüñòâà ïîçâîëÿþò îòîðâàòüñÿ è çàòåì ñíîâà âåðíóòüñÿ ê íåé?

2

Ïðåîäîëåâàåòå ëè Âû áåç îñîáûõ óñèëèé âíóòðåííåå ñîïðîòèâëåíèå, êîãäà íóæíî ñäåëàòü ÷òî-òî íåïðèÿòíîå äëÿ Âàñ (íàïðèìåð, ïîéòè íà äåæóðñòâî â âûõîäíîé äåíü)?

3

Ïîïàäàÿ â êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ (íà ðàáîòå èëè â áûòó), â ñîñòîÿíèè ëè Âû âçÿòü ñåáÿ â ðóêè íàñòîëüêî, ÷òîáû âçãëÿíóòü íà ñèòóàöèþ ñ ìàêñèìàëüíîé îáúåêòèâíîñòüþ?

4

Åñëè Âàì ïðîïèñàíà äèåòà, ñìîæåòå ëè Âû ïðåîäîëåòü âñå êóëèíàðíûå ñîáëàçíû?

5

Íàéäåòå ëè Âû â ñåáå ñèëû âñòàòü óòðîì ðàíüøå, ÷åì çàïëàíèðîâàëè âå÷åðîì?

6

Îñòàíåòåñü ëè Âû íà ìåñòå ïðîèñøåñòâèÿ, ÷òîáû äàòü ñâèäåòåëüñêèå ïîêàçàíèÿ?

7

Áûñòðî ëè Âû îòâå÷àåòå íà ïèñüìà?

Âàðèàíò îòâåòà “Èíîãäà”, “Äà” “Áûâàåò”, “Íåò” “Ñëó÷àåòñÿ” 3

4

5

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. — 3-å èçä., äîï. — Ì., 1996.

359

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

1

2

8

Åñëè ó Âàñ âûçûâàåò ñòðàõ ïðåäñòîÿùèé ïîëåò íà ñàìîëåòå èëè ïîñåùåíèå çóáîâðà÷åáíîãî êàáèíåòà, ñóìååòå ëè Âû áåç îñîáîãî òðóäà ïðåîäîëåòü ýòî ÷óâñòâî è â ïîñëåäíèé ìîìåíò íå èçìåíèòü ñâîåãî íàìåðåíèÿ?

9

Áóäåòå ëè Âû ïðèíèìàòü î÷åíü íåïðèÿòíîå ëåêàðñòâî, êîòîðîå Âàì íàñòîÿòåëüíî ðåêîìåíäóåò âðà÷?

10

Ñäåðæèòå ëè Âû äàííîå ñãîðÿ÷à îáåùàíèå, äàæå åñëè åãî âûïîëíåíèå ïðèíåñåò Âàì íåìàëî õëîïîò, èíûìè ñëîâàìè, ÿâëÿåòåñü ëè Âû ÷åëîâåêîì ñëîâà?

11

Áåç êîëåáàíèé ëè Âû îòïðàâëÿåòåñü â ïîåçäêó â íåçíàêîìûé ãîðîä, åñëè ýòî íåîáõîäèìî?

12

Ñòðîãî ëè Âû ïðèäåðæèâàåòåñü ðàñïîðÿäêà äíÿ: âðåìåíè ïðîáóæäåíèÿ, ïðèåìà ïèùè, çàíÿòèé, óáîðêè è ïðî÷èõ òåêóùèõ äåë?

13

Îòíîñèòåñü ëè Âû íåîäîáðèòåëüíî ê áèáëèîòå÷íûì äîëæíèêàì?

14

Ñàìàÿ èíòåðåñíàÿ òåëåïåðåäà÷à íå çàñòàâèò Âàñ îòëîæèòü âûïîëíåíèå ñðî÷íîé è âàæíîé ðàáîòû. Òàê ëè ýòî?

15

Ñìîæåòå ëè Âû ïðåðâàòü ññîðó è çàìîë÷àòü, êàêèìè áû îáèäíûìè íè êàçàëèñü Âàì ñëîâà ïðîòèâíîé ñòîðîíû?

3

4

5

Ðåçóëüòàòû Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 0–12, òî ó Âàñ íèçêèé óðîâåíü ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà÷åñòâ. Âû ïðîñòî äåëàåòå òî, ÷òî ëåã÷å è èíòåðåñíåå, äàæå åñëè ýòî ìîæåò Âàì ÷åì-òî íàâðåäèòü. Ê îáÿçàííîñòÿì îòíîñèòåñü õàëàòíî, ÷òî áûâàåò ïðè÷èíîé ðàçíûõ íåïðèÿòíîñòåé, êîòîðûå ñ Âàìè ñëó÷àþòñÿ. Ëþáóþ ïðîñüáó èëè îáÿçàííîñòü Âû âîñïðèíèìàåòå ÷óòü ëè íå êàê ôèçè÷åñêóþ áîëü. Ïðè÷èíà — íå òîëüêî â ñëàáîé âîëå, íî è â ýãîèçìå. Åñëè ñóììà áàëëîâ êîëåáëåòñÿ â ïðåäåëàõ 13–20, òî ó Âàñ ñðåäíèé óðîâåíü ñèëû âîëè. Ñòàëêèâàÿñü ñ ïðåïÿòñòâèåì, Âû íà÷èíàåòå äåéñòâîâàòü, ÷òîáû ïðåîäîëåòü åãî. Íî åñëè óâèäèòå îáõîäíîé ïóòü, òîò÷àñ æå âîñïîëüçóåòåñü èì. Íå ïåðåóñåðäñòâóåòå, íî è äàííîå Âàìè ñëîâî ñäåðæèòå. Íåïðèÿòíóþ ðàáîòó ïîñòàðàåòåñü âûïîëíèòü, õîòÿ è ïîâîð÷èòå. Ïî äîáðîé âîëå ëèøíèå îáÿçàííîñòè íà ñåáÿ íå âîçüìåòå. Ýòî èíîãäà îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà îòíîøåíèè ê Âàì ðóêîâîäèòåëåé, íå ñ ëó÷øåé ñòîðîíû õàðàêòåðèçóåò è â ãëàçàõ êîëëåã. Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåëàõ 21–30, òî ñèëà âîëè ó Âàñ ðàçâèòà âûñîêî. Íà Âàñ ìîæíî ïîëîæèòüñÿ, Âû íå ïîäâåäåòå. Âàñ íå ñòðàøàò íè íîâûå ïîðó÷åíèÿ, íè äàëüíèå ïîåçäêè, íè òå äåëà, êîòîðûå äðóãèõ ïóãàþò. Íî èíîãäà Âàøà òâåðäàÿ è íåïðèìèðèìàÿ ïîçèöèÿ ïî íåïðèíöèïèàëüíûì âîïðîñàì äîñàæäàåò îêðóæàþùèì. Ñêîðåå, ýòî óïðÿìñòâî. Âàì íå õâàòàåò òàêèõ êà÷åñòâ, êàê ãèáêîñòü, òàêòè÷íîñòü, ñíèñõîäèòåëüíîñòü, äîáðîòà. Îäíèì èç èíòåãðàòèâíûõ ïîêàçàòåëåé ðàçâèòèÿ âîëåâûõ êà÷åñòâ ÿâëÿåòñÿ ðåøèòåëüíîñòü — êà÷åñòâî, ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìîå ìåíåäæåðó 360

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

ëþáîãî ðàíãà è â ëþáîé ñôåðå äåÿòåëüíîñòè. Âûÿâëåíèþ ýòîãî êà÷åñòâà ìîæåò ñïîñîáñòâîâàòü òåñò-îïðîñíèê “Ðåøèòåëüíû ëè Âû?”. Îí ñîäåðæèò 12 âîïðîñîâ, ïî êîòîðûì ìîæíî â îáùèõ ÷åðòàõ îïðåäåëèòü, ïðèñóùà ëè Âàì ðåøèòåëüíîñòü. Îòâåòû ïðåäëàãàþòñÿ â äâóõ âàðèàíòàõ: “Äà” è “Íåò”. Ïðè îöåíêå ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ íåîáõîäèìî âîñïîëüçîâàòüñÿ êëþ÷îì (ñì. äàëåå), â êîòîðîì êàæäîìó îòâåòó ïðèñâàèâàåòñÿ îïðåäåëåííîå êîëè÷åñòâî áàëëîâ, à çàòåì ïîäñ÷èòàòü èõ ñóììó.

ÒÅÑÒ 12 Îïðîñíèê “Ðåøèòåëüíû ëè Âû?” (ïî Â. Ðîùàõîâñêîìó)* Îòâåòüòå “Äà” èëè “Íåò” íà ïðåäëàãàåìûå äàëåå âîïðîñû. Ñâîè îòâåòû îòìå÷àéòå çíàêîì “+” èëè “V” â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå îòâåòîâ ïðîòèâ êàæäîãî âîïðîñà. ¹ ï/ï

Ñîäåðæàíèå âîïðîñà

1

Ñìîæåòå ëè Âû ëåãêî ïðèñïîñîáèòüñÿ íà ñòàðîì ìåñòå ðàáîòû ê íîâûì ïðàâèëàì, íîâîìó ñòèëþ, ñóùåñòâåííî îòëè÷àþùèìñÿ îò ïðèâû÷íûõ Âàì?

2

Áûñòðî ëè Âû àäàïòèðóåòåñü â íîâîì êîëëåêòèâå?

3

Ñïîñîáíû ëè Âû âûñêàçàòü ñâîå ìíåíèå ïóáëè÷íî, äàæå åñëè îíî íå ñîâïàäàåò ñ òî÷êîé çðåíèÿ Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ?

4

Åñëè Âàì ïðåäëîæàò äîëæíîñòü ñ áîëåå âûñîêèì îêëàäîì â äðóãîì ó÷ðåæäåíèè, ñîãëàñèòåñü ëè Âû áåç êîëåáàíèé ïåðåéòè íà íîâóþ ðàáîòó?

5

Ñêëîííû ëè Âû îòðèöàòü ñâîþ âèíó â äîïóùåííîé îøèáêå è îòûñêèâàòü ïîäõîäÿùóþ äëÿ äàííîãî ñëó÷àÿ îòãîâîðêó?

6

Îáúÿñíÿåòå ëè Âû îáû÷íî ïðè÷èíó ñâîåãî îòêàçà îò ÷åãî-òî èñòèííûìè ìîòèâàìè, íå ïðèêðûâàÿñü ðàçíûìè ñìÿã÷àþùèìè è êàìóôëèðóþùèìè ïðè÷èíàìè è îáñòîÿòåëüñòâàìè?

7

Ñìîæåòå ëè Âû èçìåíèòü ñâîé âçãëÿä íà òîò èëè èíîé âîïðîñ â ðåçóëüòàòå ñåðüåçíîé äèñêóññèè?

8

Âû ÷èòàåòå ÷üþ-òî ðàáîòó (ïî äîëãó ñëóæáû èëè ïî ïðîñüáå), ìûñëü åå âåðíà, íî ñòèëü èçëîæåíèÿ Âàì íå íðàâèòñÿ — Âû áû íàïèñàëè èíà÷å. Ñòàíåòå ëè Âû ïðàâèòü òåêñò è íàñòîé÷èâî ïðåäëàãàòü èçìåíèòü åãî â ñîîòâåòñòâèè ñ Âàøèì ìíåíèåì?

9

Åñëè Âû óâèäèòå â âèòðèíå âåùü, êîòîðàÿ Âàì ïîíðàâèòñÿ, êóïèòå ëè Âû åå, äàæå åñëè îíà íå òàê óæ íåîáõîäèìà?

10

Ìîæåòå ëè Âû èçìåíèòü ñâîå ðåøåíèå ïîä âëèÿíèåì óãîâîðîâ îáàÿòåëüíîãî ÷åëîâåêà?

11

Ïëàíèðóåòå ëè Âû çàðàíåå îòïóñê, íå ïîëàãàÿñü íà “àâîñü”?

12

Âñåãäà ëè Âû âûïîëíÿåòå äàííûå êîìó-òî îáåùàíèÿ?

*

Âàðèàíò îòâåòà “Äà”

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ìîñêâèíà Ë. Ýíöèêëîïåäèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ. — Ñàðàòîâ, 1996.

361

“Íåò”

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðåçóëüòàòû Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäåÊëþ÷ ê òåñòó ëàõ 0–9, òî Âû ÷åëîâåê íåðåøèòåëüíûé; ïîÂàðèàíò îòâåòà Íîìåð ñòîÿííî è ïî ëþáîìó ïîâîäó äîëãî è ìó÷èâîïðîñà òåëüíî âçâåøèâàåòå âñå “çà” è “ïðîòèâ”, “Äà” “Íåò” îõîòíî ïåðåêëàäûâàåòå ïðèíÿòèå ðåøåíèé 1 3 0 íà äðóãîãî. Ïðåæäå ÷åì ðåøèòüñÿ íà êàêîé2 4 0 òî øàã, Âû äîëãî ñîâåòóåòåñü ñ ëþäüìè è 3 3 0 ÷àñòî ïðèíèìàåòå ïîëîâèí÷àòîå ðåøåíèå. Íà 4 2 0 ñîáðàíèÿõ è ñîâåùàíèÿõ ïðåäïî÷èòàåòå îò5 0 4 ìàë÷èâàòüñÿ, õîòÿ â êóëóàðàõ ïðèîáðåòàåòå 6 2 0 ñìåëîñòü è êðàñíîðå÷èå. Ýòî íå “ïðèðîæäåí7 3 0 íàÿ” îñìîòðèòåëüíîñòü, à ñêîðåå òðóñîñòü. 8 2 0 Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â ïðåäå9 0 3 ëàõ 10–20, òî ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Âû ïðèíè10 0 3 ìàåòå ðåøåíèÿ îñòîðîæíî, íî íå ïàñóåòå è 11 1 0 ïåðåä ñåðüåçíûìè ïðîáëåìàìè, êîòîðûå íå12 3 0 îáõîäèìî ðåøàòü â äàííûé ìîìåíò. Îáû÷íî Âû êîëåáëåòåñü òîãäà, êîãäà äëÿ ðåøåíèÿ èìååòñÿ äîñòàòî÷íî âðåìåíè. Ïðè ýòîì Âàñ îäîëåâàþò ñîìíåíèÿ, ïîÿâëÿåòñÿ ñîáëàçí âñå “óòðÿñòè”, “ñîãëàñîâàòü” ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, õîòÿ ýòî âîïðîñ Âàøåãî óðîâíÿ. Ïðè ñóììå áàëëîâ â ïðåäåëàõ 20–28 ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Âû äîñòàòî÷íî ðåøèòåëüíûé ÷åëîâåê. Ëîãèêà è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü, ñ êîòîðûìè Âû ïîäõîäèòå ê èçó÷åíèþ ïðîáëåìû, è, ãëàâíîå, îïûò ïîìîãàþò Âàì ðåøàòü âîïðîñû áûñòðî è ÷àùå âñåãî ïðàâèëüíî. Ó Âàñ ñëó÷àþòñÿ îòäåëüíûå ïðîìàõè, êîòîðûå Âû îñîçíàåòå è ïðèíèìàåòå ìåðû ê èõ óñòðàíåíèþ. Ïîëàãàÿñü íà ñåáÿ, Âû íå èãíîðèðóåòå ñîâåòû äðóãèõ, õîòÿ è ïðèáåãàåòå ê íèì íå òàê óæ ÷àñòî. Ïðèíÿòîå ðåøåíèå îòñòàèâàåòå äî êîíöà, íî åñëè âûÿâëÿåòñÿ åãî îøèáî÷íîñòü, ïðåêðàùàåòå îòñòàèâàòü “÷åñòü ìóíäèðà”. Åñëè ñóììà áàëëîâ ïðåâûøàåò 29, òî Âàì íåâåäîìà íåðåøèòåëüíîñòü. Âû ñ÷èòàåòå ñåáÿ êîìïåòåíòíûì âî âñåõ àñïåêòàõ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è íå ñ÷èòàåòå íóæíûì âûÿñíÿòü ÷üå-ëèáî ìíåíèå. Åäèíîíà÷àëèå ïîíèìàåòå êàê ïðàâî íà åäèíîëè÷íûå ðåøåíèÿ; êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ â Âàø àäðåñ âûçûâàþò ó Âàñ ðàçäðàæåíèå, êîòîðîå Âû äàæå íå ïûòàåòåñü ñêðûòü. Âàì èìïîíèðóåò, êîãäà Âàñ íàçûâàþò ÷åëîâåêîì ðåøèòåëüíûì è âîëåâûì. ×òîáû óòâåðäèòüñÿ â òàêîì ìíåíèè ó îêðóæàþùèõ, Âû èíîãäà îòâåðãàåòå ðàçóìíûå ïðåäëîæåíèÿ äðóãèõ. Îøèáêè ïåðåæèâàåòå áîëåçíåííî, ãëóáîêî âåðÿ, ÷òî â íèõ âèíîâàò êòî-òî äðóãîé, íî íå Âû. Âåðà â íåïîãðåøèìîñòü ñâîèõ ìíåíèé — Âàø ñóùåñòâåííûé íåäîñòàòîê. Âñå ýòî íàíîñèò ñåðüåçíûé óùåðá ïñèõîëîãè÷åñêîìó êëèìàòó â êîëëåêòèâå, ìåøàåò åãî ïëîäîòâîðíîé ðàáîòå. 362

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó  óñëîâèÿõ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ÷àñòî èëè èíîãäà (â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè ðàáîòû) âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü âûïîëíÿòü ðàáîòó â óñëîâèÿõ îïàñíîñòè. Îïàñíûìè (â îáùåì ñìûñëå) ìîæíî íàçâàòü ôàêòîðû íå òîëüêî ôèçè÷åñêèå, óãðîæàþùèå çäîðîâüþ ðàáîòíèêîâ, íî òàêæå ñîöèàëüíûå (óãðîæàþùèå íàêàçàíèÿìè, ïîòåðåé ïðåñòèæà, àâòîðèòåòà, óâàæåíèÿ è ò. ï.) è “äóõîâíûå”, êîòîðûå ìîãóò âûçâàòü ïåðåæèâàíèÿ ïî ïîâîäó ñîâåðøåííûõ îøèáîê, îïëîøíîñòåé, íàíåñåíèÿ êîìó-òî âðåäà è ïð. Äëÿ âûïîëíåíèÿ îïàñíûõ ðàáîò æåëàòåëüíî ïîäîáðàòü ëþäåé íàäåæíûõ, íå òîëüêî îáëàäàþùèõ íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè, óìåíèÿìè è íàâûêàìè, íî è ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü ñâîè ôóíêöèè ñ äîëåé “ðàçóìíîãî” ðèñêà â ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Âïðî÷åì, ëþáàÿ ðàáîòà ñâÿçàíà ñ òåì èëè èíûì âèäîì ðèñêà. Ïîýòîìó ÷òîáû êàêòî ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà, íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü åãî íàäåæíîñòü, ñòåïåíü ãîòîâíîñòè ê ðèñêó. Ïîíÿòèå “ãîòîâíîñòü ê ðèñêó” ïîëó÷èëî ðàñïðîñòðàíåíèå â ðàáîòàõ åâðîïåéñêèõ ó÷åíûõ â 60-õ ãîäàõ â ñâÿçè ñ âîçíèêíîâåíèåì îïðåäåëåííîãî íàó÷íîãî íàïðàâëåíèÿ, ðàññìàòðèâàþùåãî ïðåäïîñûëêè íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ. Ïðè ýòîì ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ãîòîâíîñòü ê ðèñêó è ïîðîæäàåòñÿ ñèòóàöèåé, íî áàçèðóåòñÿ â îñíîâíîì íà èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâàõ ðàáîòíèêà: ïîòðåáíîñòÿõ, àêòóàëüíûõ ìîòèâàõ, äîìèíàíòíîñòè, ýêñòðàâåðòíîñòè, ðèãèäíîñòè, ýãîöåíòðèçìå, ëåãêîìûñëèè, íåäîáðîñîâåñòíîñòè, áîÿçëèâîñòè è ïð. Êðîìå òîãî, èçâåñòíî, ÷òî ó áîëåå îïûòíûõ ðàáîòíèêîâ ãîòîâíîñòü ê ðèñêó íèæå, ÷åì ó ìåíåå îïûòíûõ; ó æåíùèí îíà ðåàëèçóåòñÿ ïðè áîëåå îïðåäåëåííûõ îæèäàíèÿõ, íåæåëè ó ìóæ÷èí. Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó îòðàæàåò õàðàêòåð äåÿòåëüíîñòè: ó âîåííûõ îíà âûøå, ÷åì ó ñòóäåíòîâ; â óñëîâèÿõ ãðóïïû îíà ïðîÿâëÿåòñÿ ñèëüíåå, ÷åì ïðè äåÿòåëüíîñòè â îäèíî÷êó. Òàê èëè èíà÷å, âñå õàðàêòåðèñòèêè ðàáîòíèêà, â òîì ÷èñëå è ãîòîâíîñòü ê ðèñêó, ïðîÿâëÿþòñÿ â åãî ïîâåäåíèè, äåéñòâèÿõ. Âûáîð âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ â óñëîâèÿõ îïàñíîñòè îáû÷íî îïðåäåëÿåòñÿ ñëåäóþùèìè ôàêòîðàìè: • âûèãðûøåì, êîòîðûé ìîæåò áûòü ïîëó÷åí ïðè äàííîì âûáîðå; • îïàñíîñòüþ (ôèçè÷åñêîãî èëè èíîãî ïîðÿäêà, à òàêæå ïðîñòî ïðîèãðûøà); • øàíñàìè íà óñïåõ èëè èçáåãàíèå íåóäà÷è (îïàñíîñòè) ïðè ñäåëàííîì âûáîðå; • ñòåïåíüþ íåîáõîäèìîñòè îñóùåñòâëåíèÿ âûáîðà è, â ÷àñòíîñòè, èìåííî äàííîãî âûáîðà. Êàæäûé èç ïðèâåäåííûõ ôàêòîðîâ îïèðàåòñÿ íà àíàëèç êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è ñîáñòâåííûõ âîçìîæíîñòåé. Íàïðèìåð, øàíñû íà óñïåõ èëè èçáåãàíèå îïàñíîñòè ìîãóò ðàñöåíèâàòüñÿ â ñâÿçè ñ âîçìîæíîñòüþ êîíòðîëèðîâàòü ðàçâèòèå ñèòóàöèè, êîððèãèðîâàòü ñâîå ïîâåäåíèå â íåé, ïðåäîòâðàùàòü îòðèöàòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ ñäåëàííîãî âûáîðà è ò. ï. Îäíàêî ïîâåäåíèå ÷å-

363

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ëîâåêà â îïàñíîé ñèòóàöèè çàâèñèò íå òîëüêî îò åå îáúåêòèâíûõ óñëîâèé, íî è îò òîãî, íàñêîëüêî àäåêâàòíî ýòè óñëîâèÿ îòðàæàþòñÿ â åãî ñîçíàíèè. Ñòåïåíü æå àäåêâàòíîñòè îòðàæåíèÿ ÷åëîâåêîì îïàñíûõ ñèòóàöèé â çíà÷èòåëüíîé ìåðå çàâèñèò îò åãî èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâ. Òàê, ëþäè, îòëè÷àþùèåñÿ ñëàáîñòüþ íåðâíîé ñèñòåìû, òðåâîæíîñòüþ, îáû÷íî çàâûøàþò ñòåïåíü îïàñíîñòè è âîçìîæíîñòè åå ïðîÿâëåíèÿ. Ëþäÿì æå, äâèæèìûì ñèëüíûì ïîáóæäåíèåì ê äîñòèæåíèþ öåëè è ïîëó÷åíèþ îò ýòîãî âûèãðûøà, ñâîéñòâåííî ïîðîé, íàîáîðîò, çàíèæàòü óðîâåíü îïàñíîñòè è ñ÷èòàòü âîçìîæíîñòü åå ïðîÿâëåíèÿ ìåíåå âåðîÿòíîé, ÷åì åñòü íà ñàìîì äåëå. Âëèÿíèå ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ îñîáåííî âåëèêî ïðè âûáîðå âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ â óñëîâèÿõ ðèñêà ïðè ýêñòðåìàëüíûõ ñèòóàöèÿõ. Îñîáåííî ñèëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà âûáîðå òàêîå êà÷åñòâî ëè÷íîñòè, êàê ñêëîííîñòü ê ðèñêó. Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíà ñ íàïðàâëåííîñòüþ ëè÷íîñòè íà äîñòèæåíèå öåëè èëè ñ îðèåíòàöèåé íà èçáåãàíèå íåóäà÷è. Èìåííî ýòè ìîòèâû íàèáîëåå ñâÿçàíû ñ íåñ÷àñòíûìè ñëó÷àÿìè. Ïñèõîëîãè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ âûÿâèëè ðÿä çàêîíîìåðíîñòåé: • ðàáîòíèêè, ó êîòîðûõ áûë ñòðàõ ïåðåä íåñ÷àñòíûì ñëó÷àåì, ÷àùå ïîïàäàþò â ïîäîáíûå ñèòóàöèè, ÷åì òå, êòî áûë îðèåíòèðîâàí íà óñïåõ â äåÿòåëüíîñòè; • ëþäè, îðèåíòèðîâàííûå íà äîñòèæåíèå öåëè, ïðåäïî÷èòàþò ñðåäíèé óðîâåíü ðèñêà, à òå, êòî áîèòñÿ íåóäà÷è, ïðåäïî÷èòàþò ìàëûé èëè, íàîáîðîò, ÷ðåçìåðíî áîëüøîé ðèñê (ãäå íåóäà÷à íå óãðîæàåò ïðåñòèæó); • ïðè ñèëüíîé ìîòèâàöèè ê óñïåõó íàäåæäû íà óñïåõ îáû÷íî ñêðîìíåå, ÷åì ïðè ñëàáîé; • ëþäÿì, ìîòèâèðîâàííûì íà äîñòèæåíèå öåëè è èìåþùèì áîëüøèå íàäåæäû íà óñïåõ, ñâîéñòâåííî èçáåãàòü áîëüøîãî ðèñêà; • ÷åì âûøå ìîòèâàöèÿ ÷åëîâåêà ê äîñòèæåíèþ öåëè, òåì íèæå ãîòîâíîñòü ê ðèñêó. Î íàäåæíîñòè îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè òåì èëè èíûì ðàáîòíèêîì ìîæíî ñóäèòü ïî äàííûì òåñòîâûõ èñïûòàíèé íà îñíîâàíèè òðåõ ïîêàçàòåëåé: ñêëîííîñòè ê ðèñêó (îïðîñíèê RSK Ã. Øóáåðòà), óñòðåìëåííîñòè ê óñïåõó (îïðîñíèê Ò. Ýëåðñà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè — óñïåõó) è òåíäåíöèè ê ñàìîçàùèòå (îïðîñíèê Ò. Ýëåðñà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà÷ — ñàìîçàùèòå).

364

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

ÒÅÑÒ 13 Îïðîñíèê RSK äëÿ îöåíêè ñêëîííîñòè ê ðèñêó (ïî Ã. Øóáåðòó)* Âàì ïðåäëàãàåòñÿ îòâåòèòü íà 25 âîïðîñîâ. Âàðèàíòîâ îòâåòîâ ìîæåò áûòü ïÿòü: “Ïîëíîå äà”, “Áîëåå äà, ÷åì íåò”, “Òðóäíî ñêàçàòü (íåðàçëè÷èìî)”, “Áîëåå íåò, ÷åì äà”, “Ïîëíîå íåò”. Âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàâ âîïðîñ, îòâåòüòå íà íåãî, ïîñòàâèâ çíàê “+” â òó êîëîíêó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó îòâåòó.

2

Ñîãëàñèëèñü áû Âû ðàäè õîðîøåãî çàðàáîòêà ó÷àñòâîâàòü â îïàñíîé è äëèòåëüíîé ýêñïåäèöèè?

3

Âñòàëè áû Âû íà ïóòè óáåãàþùåãî îïàñíîãî âçëîìùèêà?

4

Ìîãëè áû Âû åõàòü íà ïîäíîæêå òîâàðíîãî âàãîíà ïðè ñêîðîñòè áîëåå 100 êì/÷?

5

Ìîæåòå ëè Âû íà äðóãîé äåíü ïîñëå áåññîííîé íî÷è íîðìàëüíî ðàáîòàòü?

6

Ñòàëè áû Âû ïåðâûì ïåðåõîäèòü âáðîä î÷åíü õîëîäíóþ ðåêó?

7

Îäîëæèëè áû Âû äðóãó áîëüøóþ ñóììó äåíåã, áóäó÷è íå ñîâñåì óâåðåííûì, ÷òî îí ñìîæåò âåðíóòü Âàì ýòè äåíüãè?

8

Âîøëè áû Âû âìåñòå ñ óêðîòèòåëåì â êëåòêó ñî ëüâàìè ïðè åãî çàâåðåíèè, ÷òî ýòî áåçîïàñíî?

9

Ìîãëè áû Âû ïîä ðóêîâîäñòâîì èçâíå çàëåçòü íà âûñîêóþ ôàáðè÷íóþ òðóáó?

10

Ìîãëè áû Âû áåç òðåíèðîâêè óïðàâëÿòü ïàðóñíîé ëîäêîé?

11

Ðèñêíóëè áû Âû ñõâàòèòü çà óçäå÷êó áåãóùóþ ëîøàäü?

12

Ìîãëè áû Âû ïîñëå 10 ñòàêàíîâ ïèâà åõàòü íà âåëîñèïåäå?

13

Ìîãëè áû Âû ñîâåðøèòü ïðûæîê ñ ïàðàøþòîì?

14

Ìîãëè áû Âû ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðîåõàòü áåç áèëåòà îò Òàëëèííà äî Ìîñêâû?

3

4

5

“Ïîëíîå íåò”

2 Ïðåâûñèëè áû Âû óñòàíîâëåííóþ ñêîðîñòü, ÷òîáû áûñòðåå îêàçàòü íåîáõîäèìóþ ìåäèöèíñêóþ ïîìîùü òÿæåëîáîëüíîìó ÷åëîâåêó?

“Áîëåå íåò, ÷åì äà”

1 1

“Òðóäíî ñêàçàòü (íåðàçëè÷èìî)”

Ñîäåðæàíèå âîïðîñà

“Áîëåå äà, ÷åì íåò”

¹ ï/ï

“Ïîëíîå äà”

Âàðèàíò îòâåòà

6

7

* Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Ìîñêâèíà Ë. Ýíöèêëîïåäèÿ ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ. — Ñàðàòîâ: Íàó÷. êíèãà, 1996. — 336 ñ.

365

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

1 15

2 Ìîãëè áû Âû ñîâåðøèòü àâòîòóðíå, åñëè áû çà ðóëåì ñèäåë Âàø çíàêîìûé, ïî âèíå êîòîðîãî ñîâñåì íåäàâíî ïðîèçîøëî äîðîæíîòðàíñïîðòíîå ïðîèñøåñòâèå?

16

Ìîãëè áû Âû ñ 10-ìåòðîâîé âûñîòû ïðûãíóòü íà òåíò ïîæàðíîé êîìàíäû?

17

Ìîãëè áû Âû, äàáû èçáàâèòüñÿ îò çàòÿæíîé áîëåçíè ñ ïîñòåëüíûì ðåæèìîì, ðåøèòüñÿ íà îïàñíóþ äëÿ æèçíè îïåðàöèþ?

18

Ìîãëè áû Âû ñïðûãíóòü ñ ïîäíîæêè òîâàðíîãî âàãîíà, äâèæóùåãîñÿ ñî ñêîðîñòüþ 50 êì/÷?

19

Ìîãëè áû Âû â âèäå èñêëþ÷åíèÿ âìåñòå ñ ñåìüþ äðóãèìè ëþäüìè ïîäíÿòüñÿ íà ëèôòå, ðàññ÷èòàííîì íà øåñòü ÷åëîâåê?

20

Ìîãëè áû Âû çà áîëüøîå äåíåæíîå âîçíàãðàæäåíèå ïåðåéòè ñ çàâÿçàííûìè ãëàçàìè îæèâëåííûé óëè÷íûé ïåðåêðåñòîê?

21

Âçÿëèñü áû Âû çà îïàñíóþ äëÿ æèçíè ðàáîòó, åñëè áû çà íåå õîðîøî ïëàòèëè?

22

Ìîãëè áû Âû ïîñëå 10 ðþìîê âîäêè âû÷èñëÿòü ïðîöåíòû?

23

Ìîãëè áû Âû ïî óêàçàíèþ Âàøåãî íà÷àëüíèêà âçÿòüñÿ çà âûñîêîâîëüòíûé ïðîâîä, åñëè áû îí çàâåðèë Âàñ, ÷òî ïðîâîä îáåñòî÷åí?

24

Ìîãëè áû Âû ïîñëå íåêîòîðûõ ïðåäâàðèòåëüíûõ îáúÿñíåíèé óïðàâëÿòü âåðòîëåòîì?

25

Ìîãëè áû Âû, èìåÿ áèëåòû, íî áåç äåíåã è ïðîäóêòîâ, ïðåäïðèíÿòü ïîåçäêó èç Êèåâà â Òþìåíü?

3

4

5

6

7

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Îáùàÿ îöåíêà òåñòèðîâàíèÿ ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ïîäñ÷èòûâàþòñÿ òîëüêî ïîëîæèòåëüíûå îòâåòû (“Ïîëíîå äà” è “Áîëåå äà, ÷åì íåò”), êîòîðûå ñâèäåòåëüñòâóþò î ñêëîííîñòè ê ðèñêó â óñëîâèÿõ ôèçè÷åñêîé îïàñíîñòè. Çà îòâåò “Ïîëíîå äà” äàåòñÿ 2 áàëëà, à çà îòâåò “Áîëåå äà, ÷åì íåò” — 1 áàëë. Åñëè ñóììà áàëëîâ èñïûòóåìîãî ðàâíà 0 (ò. å. ó íåãî íåò íè îäíîãî ïîëîæèòåëüíîãî îòâåòà), òî äàííûé ðàáîòíèê âîîáùå íèêîãäà íå ðèñêóåò. Åñëè ñóììà åãî áàëëîâ íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 1 äî 16, òî ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ó íåãî íåáîëüøàÿ ñêëîííîñòü ê ðèñêó. Ñóììà áàëëîâ, ïîïàäàþùàÿ â èíòåðâàë îò 17 äî 33, ñâèäåòåëüñòâóåò î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè èçìåðÿåìîãî êà÷åñòâà. Ïðè ñóììå áàëëîâ, íàõîäÿùåéñÿ â èíòåðâàëå îò 34 äî 50, ìîæíî ãîâîðèòü î âûñîêîé âûðàæåííîñòè ó ðàáîòíèêà ñêëîííîñòè ê ðèñêó. Îïðîñíèê äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè — óñïåõó (òåñò 14) ñîñòîèò èç 41 âîïðîñà. Áàëëû ïîäñ÷èòûâàþòñÿ ïóòåì ñîïîñòàâëåíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ èñïûòóåìîãî ñ âàðèàíòàìè îòâåòîâ êëþ÷à. Ñóììèðóþòñÿ òîëüêî ñîâïàäåíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ èñïûòóåìîãî è êëþ÷à, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î íàëè÷èè èçìåðÿåìîãî êà÷åñòâà.

366

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

ÒÅÑÒ 14 Îïðîñíèê äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ öåëè — óñïåõó (ïî Ò. Ýëåðñó)* Âíèìàòåëüíî ïðî÷òèòå êàæäîå èç 41 ïðåäëîæåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî òî, ÷òî â íèõ óòâåðæäàåòñÿ, ñîîòâåòñòâóåò òîìó, ÷òî Âû îáû÷íî äóìàåòå, äåëàåòå, ïåðåæèâàåòå. Åñëè Âû ñîãëàñíû ñ êîíêðåòíûì óòâåðæäåíèåì, ïîñòàâüòå çíàê “+” èëè “V” ïðîòèâ íîìåðà óòâåðæäåíèÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå áëàíêà äëÿ îòâåòîâ, êîòîðûé ñîâïàäàåò ñ êëþ÷îì, íî áåç ïðîñòàâëåííûõ â íåì áàëëîâ. Åñëè æå Âû íå ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, òî ïîñòàâüòå òàêîé æå çíàê â äðóãîé êîëîíêå. Ñðàâíèòå ñâîè ðåçóëüòàòû ñ êëþ÷îì è ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî ñîâïàäåíèé. 1. Êîãäà èìååòñÿ âûáîð ìåæäó äâóìÿ âàðèàíòàìè, åãî ëó÷øå ñäåëàòü áûñòðåå, ÷åì îòëîæèòü íà íåîïðåäåëåííîå âðåìÿ. 2. ß ëåãêî ðàçäðàæàþñü, êîãäà çàìå÷àþ, ÷òî íå ìîãó íà âñå 100% âûïîëíèòü çàäàíèå. 3. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ, ýòî âûãëÿäèò òàê, áóäòî ÿ âñå ñòàâëþ íà êàðòó. 4. Êîãäà âîçíèêàåò ïðîáëåìíàÿ ñèòóàöèÿ, ÿ ÷àùå âñåãî ïðèíèìàþ ðåøåíèå îäíèì èç ïîñëåäíèõ. 5. Êîãäà ó ìåíÿ äâà äíÿ ïîäðÿä íåò äåëà, ÿ òåðÿþ ïîêîé. 6.  íåêîòîðûå äíè ìîè óñïåõè íèæå ñðåäíèõ. 7. Ïî îòíîøåíèþ ê ñåáå ÿ áîëåå ñòðîã, ÷åì ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì. 8. ß áîëåå äîáðîæåëàòåëåí, ÷åì äðóãèå. 9. Îòêàçûâàÿñü îò òðóäíîãî çàäàíèÿ, ÿ ïîòîì ñóðîâî îñóæäàþ ñåáÿ, òàê êàê çíàþ, ÷òî äîáèëñÿ áû â íåì óñïåõà. 10.  ïðîöåññå ðàáîòû ÿ íóæäàþñü â íåáîëüøèõ ïàóçàõ äëÿ îòäûõà. 11. Óñåðäèå — ýòî îäíà èç îñíîâíûõ ìîèõ ÷åðò. 12. Ìîè äîñòèæåíèÿ â òðóäå íå âñåãäà îäèíàêîâû. 13. Ìåíÿ áîëüøå ïðèâëåêàåò äðóãàÿ ðàáîòà, ÷åì òà, êîòîðîé ÿ çàíÿò. 14. Ïîðèöàíèå ñòèìóëèðóåò ìåíÿ ñèëüíåå, ÷åì ïîõâàëà. 15. ß çíàþ, ÷òî ìîè êîëëåãè ñ÷èòàþò ìåíÿ äåëüíûì ÷åëîâåêîì. 16. Ïðåïÿòñòâèÿ äåëàþò ìîè ðåøåíèÿ åùå áîëåå òâåðäûìè. 17. Ó ìåíÿ ëåãêî ïðîáóäèòü ÷åñòîëþáèå. 18. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ áåç âäîõíîâåíèÿ, ýòî îáû÷íî çàìåòíî. 19. Ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû ÿ íå ðàññ÷èòûâàþ íà ïîìîùü äðóãèõ. 20. Èíîãäà ÿ îòêëàäûâàþ òî, ÷òî äîëæåí áûë ñäåëàòü ñåé÷àñ. 21. Íóæíî ïîëàãàòüñÿ òîëüêî íà ñàìîãî ñåáÿ. 22.  æèçíè ìàëî âåùåé áîëåå âàæíûõ, ÷åì äåíüãè. 23. Êîãäà ìíå ïðåäñòîèò âûïîëíèòü âàæíîå çàäàíèå, ÿ íè î ÷åì äðóãîì íå äóìàþ. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîçíàé ñåáÿ è äðóãèõ: Ïîïóëÿðíûå òåñòû. — 3-å èçä., äîï. — Ì., 1996.

367

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

24. ß ìåíåå ÷åñòîëþáèâ, ÷åì ìíîãèå äðóãèå. 25.  êîíöå îòïóñêà ÿ îáû÷íî ðàäóþñü, ÷òî ñêîðî âûéäó íà ðàáîòó. 26. Êîãäà ÿ ðàñïîëîæåí ê ðàáîòå, ÿ äåëàþ åå ëó÷øå è êâàëèôèöèðîâàííåå, ÷åì äðóãèå. 27. Ìíå ïðîùå è ëåã÷å îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè, êîòîðûå ìîãóò óïîðíî ðàáîòàòü. 28. Êîãäà ó ìåíÿ íåò äåë, ÿ ÷óâñòâóþ, ÷òî ìíå íå ïî ñåáå. 29. Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûïîëíÿòü îòâåòñòâåííóþ ðàáîòó ÷àùå, ÷åì äðóãèì. 30. Êîãäà ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèå, ÿ ñòàðàþñü äåëàòü ýòî êàê ìîæíî ëó÷øå. 31. Ìîè äðóçüÿ èíîãäà ñ÷èòàþò ìåíÿ ëåíèâûì. 32. Ìîè óñïåõè â êàêîé-òî ìåðå çàâèñÿò îò ìîèõ êîëëåã. 33. Áåññìûñëåííî ïðîòèâîäåéñòâîâàòü âîëå ðóêîâîäèòåëÿ. 34. Èíîãäà íå çíàåøü, êàêóþ ðàáîòó ïðèäåòñÿ âûïîëíÿòü. 35. Êîãäà ÷òî-òî íå ëàäèòñÿ, ÿ íåòåðïåëèâ. 36. ß îáû÷íî îáðàùàþ ìàëî âíèìàíèÿ íà ñâîè äîñòèæåíèÿ. 37. Êîãäà ÿ ðàáîòàþ âìåñòå ñ äðóãèìè, ó ìåíÿ áîëåå âûñîêèå ðåçóëüòàòû, ÷åì ó êîëëåã. 38. Ìíîãîå èç òîãî, çà ÷òî ÿ áåðóñü, ÿ íå äîâîæó äî êîíöà. 39. ß çàâèäóþ ëþäÿì, êîòîðûå íå î÷åíü çàãðóæåíû ðàáîòîé. 40. ß íå çàâèäóþ òåì, êòî ñòðåìèòñÿ ê âëàñòè è ïîëîæåíèþ. 41. Êîãäà ÿ óâåðåí, ÷òî ñòîþ íà ïðàâèëüíîì ïóòè, äëÿ äîêàçàòåëüñòâà ñâîåé ïðàâîòû ÿ èäó íà ñàìûå êðàéíèå ìåðû. Êëþ÷ ê îïðîñíèêó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

“Äà”

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

1

0

0

1

1

1

1

0

1

0

1

“Íåò”

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

1

1

0

0

0

0

1

0

1

0

Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

“Äà”

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

0

0

0

1

1

1

1

0

0

0

“Íåò”

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

1

1

1

0

0

0

0

1

1

1

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Ïðè èíòåðïðåòàöèè ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ ìîæíî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ñëåäóþùóþ øêàëó. Åñëè èñïûòóåìûé íàáðàë íå áîëåå 10 áàëëîâ, òî åãî ìîòèâàöèÿ ê óñïåõó íåâûñîêàÿ. Åñëè ñóììà áàëëîâ íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 11 äî 21, òî ìîæíî ãîâîðèòü î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè ìîòèâàöèè íà äîñ-

368

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

òèæåíèå óñïåõà. Ñóììà áàëëîâ èñïûòóåìîãî 22 è áîëåå ñâèäåòåëüñòâóåò î âûñîêîé ìîòèâàöèè ê äîñòèæåíèþ óñïåõà. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ìîòèâàöèÿ ê óñïåõó îïðåäåëåííûì îáðàçîì ñâÿçàíà ñ ìîòèâàöèåé ê èçáåãàíèþ íåóäà÷ — ñàìîçàùèòå. Ñòðåìëåíèå ê óñïåõó, äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííûõ öåëåé âñåãäà ñâÿçàíî ñ íåêîòîðûì ðèñêîì íåóäà÷è, ïðè÷åì ÷åì âûøå ïîñòàâëåííûå öåëè è ñëîæíåå çàäà÷è, òåì áîëüøèì ìîæåò îêàçàòüñÿ ðèñê íåóäà÷è. Ïîýòîìó ëþäè, ñòðåìÿùèåñÿ ê óñïåõó, äîëæíû óìåòü ðèñêîâàòü, à òå, ó êîãî âûñîêèé óðîâåíü ìîòèâàöèè èçáåãàíèÿ íåóäà÷, ðèñêóþò òàê è íå äîñòè÷ü áîëüøèõ óñïåõîâ â ñâîåé æèçíè è äåÿòåëüíîñòè. Ìåòîäèêà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà÷ — ñàìîçàùèòå (òåñò 15) ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñïèñîê ñëîâ èç 30 ñòðîê (ïî 3 ñëîâà â êàæäîé ñòðîêå). Èñïûòóåìûé äîëæåí èç êàæäîé ñòðîêè âûáðàòü òîëüêî îäíî ñëîâî èç òðåõ, êîòîðîå õàðàêòåðèçóåò åãî íàèáîëåå òî÷íî, è ïîä÷åðêíóòü ýòî ñëîâî. Äëÿ óäîáñòâà îáðàáîòêè òåñòà öåëåñîîáðàçíî èçãîòîâèòü èç ïðîçðà÷íîãî ïëàñòèêà èëè ïëåíêè øàáëîí ñ âûðåçàìè íàïðîòèâ ñëîâ, êîòîðûå ñâèäåòåëüñòâóþò îá îòñóòñòâèè ó èñïûòóåìîãî èçìåðÿåìîãî êà÷åñòâà. ( òåñòå 15 ýòè ñëîâà îáîçíà÷åíû “*”. Èñïûòóåìîìó æå äîëæåí áûòü ïðåäîñòàâëåí ÷èñòûé ñïèñîê, áåç “*”.) Ýòîò øàáëîí è ÿâëÿåòñÿ êëþ÷îì.

ÒÅÑÒ 15 Ìåòîäèêà äëÿ îöåíêè ìîòèâàöèè ê èçáåãàíèþ íåóäà÷ — ñàìîçàùèòå (ïî Ò. Ýëåðñó)  êàæäîé ñòðîêå ïðåäëîæåííîãî ñïèñêà õàðàêòåðîëîãè÷åñêèõ ÷åðò èç òðåõ âûáåðèòå îäíó, êîòîðàÿ íàèáîëåå òî÷íî ïîäõîäèò äëÿ Âàñ. Âûáðàííîå ñëîâî (õàðàêòåðèñòèêó) ïîä÷åðêíèòå. 11 12 13 14 15 16 17 18 19 10 11 12

Ñìåëûé * Êðîòêèé Îñòîðîæíûé Íåïîñòîÿííûé * Íåóìíûé * Ëîâêèé * Õëàäíîêðîâíûé * Ñòðåìèòåëüíûé Íåçàäóìûâàþùèéñÿ Îïòèìèñòè÷íûé * Ìåëàíõîëè÷íûé Òðóñëèâûé

Áäèòåëüíûé Ðîáêèé Ðåøèòåëüíûé * Áåñöåðåìîííûé * Òðóñëèâûé Áîéêèé * Êîëåáëþùèéñÿ Ëåãêîìûñëåííûé * Æåìàííûé Äîáðîñîâåñòíûé Ñîìíåâàþùèéñÿ Íåáðåæíûé *

Ïðåäïðèèì÷èâûé Óïðÿìûé * Ïåññèìèñòè÷íûé Âíèìàòåëüíûé Íåäóìàþùèé * Ïðåäóïðåäèòåëüíûé Óäàëîé * Áîÿçëèâûé Íåïðåäóñìîòðèòåëüíûé * ×óòêèé * Íåóñòîé÷èâûé Áåñïîêîéíûé

369

×àñòü II

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Îïðîìåò÷èâûé * Âíèìàòåëüíûé Ðàññóäèòåëüíûé Ïðåäïðèèì÷èâûé * Òðåâîæíûé * Ìàëîäóøíûé Ïóãëèâûé Èñïîëíèòåëüíûé Ïðåäóñìîòðèòåëüíûé Óêðîùåííûé Îñòîðîæíûé Ðàçóìíûé Îñìîòðèòåëüíûé Ïîñïåøíûé * Ðàññåÿííûé * Îñìîòðèòåëüíûé Òèõèé Îïòèìèñòè÷íûé *

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Òèõèé Íåáëàãîðàçóìíûé * Áûñòðûé * Îñòîðîæíûé Ðàññåÿííûé * Íåîñòîðîæíûé * Íåðåøèòåëüíûé Ïðåäàííûé Áîéêèé * Áåçðàçëè÷íûé * Áåççàáîòíûé * Çàáîòëèâûé Íåóñòðàøèìûé * Ïóãëèâûé Îïðîìåò÷èâûé * Ðàññóäèòåëüíûé Íåîðãàíèçîâàííûé * Áäèòåëüíûé

Áîÿçëèâûé Ñìåëûé * Ìóæåñòâåííûé * Ïðåäóñìîòðèòåëüíûé Ðîáêèé Áåñöåðåìîííûé * Íåðâíûé * Àâàíòþðíûé * Îò÷àÿííûé * Íåáðåæíûé * Òåðïåëèâûé Õðàáðûé* Äîáðîñîâåñòíûé Áåççàáîòíûé * Ïåññèìèñòè÷íûé Ïðåäïðèèì÷èâûé * Áîÿçëèâûé Áåççàáîòíûé *

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Âûðàæåííîñòü ìîòèâàöèè ê ñàìîçàùèòå îöåíèâàåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Åñëè èñïûòóåìûé âûáðàë íå áîëåå 9 ñëîâ, ñîâïàäàþùèõ ñ êëþ÷îì, òî ó íåãî âûñîêàÿ ìîòèâàöèÿ ê ñàìîçàùèòå. Ïðè ñîâïàäåíèè ñ êëþ÷îì îò 10 äî 19 ñëîâ ìîæíî ãîâîðèòü î ñðåäíåé âûðàæåííîñòè èçìåðÿåìîãî êà÷åñòâà. Åñëè ñîâïàëî 20 è áîëåå ñëîâ, òî ó èñïûòóåìîãî ñëàáî èëè ïî÷òè íå âûðàæåíà (ïðè 28–30 ñîâïàäåíèÿõ) ìîòèâàöèÿ ê ñàìîçàùèòå.

11.5 ÂÀØÀ ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÍÎÑÒÜ ÐÀÁÎÒÎÉ Èíòåãðàòèâíûì ïîêàçàòåëåì, îòðàæàþùèì áëàãîïîëó÷èå–íåáëàãîïîëó÷èå ïîëîæåíèÿ ëè÷íîñòè â òðóäîâîì êîëëåêòèâå, ÿâëÿåòñÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì, êîòîðàÿ âêëþ÷àåò îöåíêó èíòåðåñà ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå, óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ñîòðóäíèêàìè è ðóêîâîäñòâîì, óðîâåíü ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, óäîâëåòâîðåííîñòü óñëîâèÿìè, îðãàíèçàöèåé òðóäà è äð. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ îïðîñíèê äëÿ èññëåäîâàíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì íà ïðîèçâîäñòâå. 370

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

ÒÅÑÒ 16 Îïðîñíèê äëÿ èññëåäîâàíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì* Ïðî÷òèòå êàæäîå èç ïðåäëîæåííûõ óòâåðæäåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî îíî âåðíî äëÿ Âàñ. Íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð óòâåðæäåíèÿ è áóêâåííîå (à, á, â) îáîçíà÷åíèå âûáðàííîãî Âàìè îòâåòà. 1. Òî, ÷åì ÿ çàíèìàþñü íà ðàáîòå, ìåíÿ èíòåðåñóåò: à) äà; á) îò÷àñòè; â) íåò. 2. Çà ïîñëåäíèå ãîäû ÿ äîáèëñÿ çàìåòíûõ óñïåõîâ â ñâîåé ïðîôåññèè: à) äà; á) îò÷àñòè; â) íåò. 3. Ó ìåíÿ ñëîæèëèñü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ ÷ëåíàìè íàøåãî êîëëåêòèâà: à) äà; á) íå ñî âñåìè; â) íåò. 4. Óäîâëåòâîðåíèå, ïîëó÷àåìîå îò ðàáîòû, âàæíåå, ÷åì âûñîêèé çàðàáîòîê: à) äà; á) íå âñåãäà; â) íåò. 5. Çàíèìàåìîå ìíîé ñëóæåáíîå ïîëîæåíèå íå ñîîòâåòñòâóåò ìîèì ñïîñîáíîñòÿì: à) äà; á) îò÷àñòè; â) íåò. 6.  ðàáîòå ìåíÿ ïðåæäå âñåãî ïðèâëåêàåò âîçìîæíîñòü óçíàâàòü ÷òî-òî íîâîå: à) äà; á) âðåìÿ îò âðåìåíè; â) íåò. 7. Ñ êàæäûì ãîäîì ÿ îùóùàþ, êàê ðàñòóò ìîè ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ: à) äà; á) íå óâåðåí; â) íåò. 8. Ëþäè, ñ êîòîðûìè ÿ ðàáîòàþ, óâàæàþò ìåíÿ: à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò. 9.  æèçíè ÷àñòî áûâàþò ñèòóàöèè, êîãäà íå óäàåòñÿ âûïîëíèòü âñþ âîçëîæåííóþ íà íàñ ðàáîòó: à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò. 10.  ïîñëåäíåå âðåìÿ ðóêîâîäñòâî íå ðàç âûðàæàëî óäîâëåòâîðåíèå ìîåé ðàáîòîé: à) äà; á) ðåäêî; â) íåò. 11. Ðàáîòó, êîòîðóþ ÿ âûïîëíÿþ, íå ìîæåò âûïîëíèòü ÷åëîâåê ñ áîëåå íèçêîé êâàëèôèêàöèåé: à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò. 12. Ïðîöåññ ðàáîòû äîñòàâëÿåò ìíå óäîâîëüñòâèå: à) äà; á) âðåìÿ îò âðåìåíè; â) íåò. 13. Ìåíÿ íå óñòðàèâàåò îðãàíèçàöèÿ òðóäà â íàøåì êîëëåêòèâå: à) äà; á) íå ñîâñåì; â) íåò. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ýêñïåðèìåíòàëüíàÿ è ïðèêëàäíàÿ ïñèõîëîãèÿ. — Âûï. II: Ëè÷íîñòü è äåÿòåëüíîñòü. — Ë., 1982.

371

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

14. Ó ìåíÿ îáû÷íî âîçíèêàþò ðàçíîãëàñèÿ ñ êîëëåãàìè: à) äà; á) èíîãäà; â) íåò. 15. Ìåíÿ ðåäêî ïîîùðÿþò çà ðàáîòó: à) äà; á) èíîãäà; â) íåò. 16. Äàæå åñëè áû ìíå ïðåäëîæèëè áîëåå âûñîêèé çàðàáîòîê, ÿ áû íå ñìåíèë ìåñòî ðàáîòû: à) äà; á) ìîæåò áûòü; â) íåò. 17. Ìîé íåïîñðåäñòâåííûé ðóêîâîäèòåëü ÷àñòî íå ïîíèìàåò èëè íå õî÷åò ïîíÿòü ìåíÿ: à) äà; á) èíîãäà; â) íåò. 18.  íàøåì êîëëåêòèâå ñîçäàíû áëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ äëÿ òðóäà: à) äà; á) íå ñîâñåì; â) íåò. Äàííûé îïðîñíèê ïîçâîëÿåò îöåíèòü íå òîëüêî Âàøó îáùóþ óäîâëåòâîðåííîñòü ñâîèì òðóäîì, íî è åå ñîñòàâëÿþùèå. Ñîñòàâëÿþùèå óäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì

Íîìåð óòâåðæäåíèÿ

Ìàêñèìàëüíûé áàëë

1, 6, 12

6

Èíòåðåñ ê ðàáîòå Óäîâëåòâîðåííîñòü äîñòèæåíèÿìè â ðàáîòå

2, 7

4

Óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ñîòðóäíèêàìè

3, 8, 14

6

Óäîâëåòâîðåííîñòü âçàèìîîòíîøåíèÿìè ñ ðóêîâîäñòâîì

10, 15, 17

6

Óðîâåíü ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè

5, 11

4

Ïðåäïî÷òåíèå âûïîëíÿåìîé ðàáîòû âûñîêîìó çàðàáîòêó

4, 16

4

Óäîâëåòâîðåííîñòü óñëîâèÿìè òðóäà

3, 18

4

Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îòâåòñòâåííîñòü Îáùàÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì

9

2

1—14

36

Äëÿ ïîëó÷åíèÿ îáùåé îöåíêè óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîèì òðóäîì è åå ñîñòàâëÿþùèõ íåîáõîäèìî Âàøè îòâåòû ïåðåâåñòè â áàëëû ñ ïîìîùüþ êëþ÷à: Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð óòâåðæäåíèÿ

Âàðèàíò îòâåòà 1

2

3

4

5

6

7

8

9

à

2

2

2

2

2

2

2

2

0

2

2

2

0

0

0

2

0

2

á

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

â

0

0

0

0

0

0

0

0

2

0

0

0

2

2

2

0

2

1

372

10 11 12 13 14 15 16 17 18

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

Ñîïîñòàâëåíèå ïîëó÷åííûõ Âàìè áàëëîâ ñ ìàêñèìàëüíûìè ïîçâîëèò îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïðîáëåìàõ, êîòîðûå äî ýòîãî, ìîæåò áûòü, Âàìè è íå îñîçíàâàëèñü. Òåïåðü æå ïî õàðàêòåðó ïðèíÿòûõ èëè îòâåðãíóòûõ óòâåðæäåíèé ìîæíî ïîíÿòü ïðè÷èíû Âàøåãî ïëîõîãî èëè õîðîøåãî “ïðîôåññèîíàëüíîãî ñàìî÷óâñòâèÿ”. Íàèáîëåå ñåðüåçíûìè ìîòèâàìè äëÿ ñìåíû ðàáîòû ÿâëÿþòñÿ: èñ÷åçíîâåíèå äåéñòâåííûõ ñòèìóëîâ ê òðóäó; íåäîñòàòîê âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà; îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ òâîð÷åñòâà; îùóùåíèå, ÷òî ðóêîâîäñòâî íåñïîñîáíî îöåíèòü Âàñ ïî äîñòîèíñòâó; íåðàöèîíàëüíûå òðåáîâàíèÿ ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå; áîëüøèå ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè, íå ñâÿçàííûå ñ Âàøèìè îñíîâíûìè ôóíêöèÿìè; èçìåíåíèå ëè÷íûõ öåëåé; ïîòåðÿ èíòåðåñà ê ðàáîòå. Ðåøåíèå î ïåðåõîäå íà íîâîå ìåñòî ðàáîòû äîëæíî áûòü ïðèíÿòî ïîñëå òùàòåëüíîãî ó÷åòà ïîëîæèòåëüíûõ è îòðèöàòåëüíûõ ñòîðîí Âàøåé òåïåðåøíåé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ îáîñíîâàííîñòè òàêîãî ðåøåíèÿ ïðåäëàãàåòñÿ äîïîëíèòåëüíûé òåñò èç 36 âîïðîñîâ.

ÒÅÑÒ 17 Äîâîëüíû ëè Âû ñâîåé ðàáîòîé?* Íà âîïðîñû 1–24 äàþòñÿ îòâåòû “Äà” èëè “Íåò”. Íà âîïðîñû 25–36 âîçìîæíû ñëåäóþùèå âàðèàíòû îòâåòîâ: “×àñòî”, “Èíîãäà”, “Ðåäêî”, “Íèêîãäà”. Îòâåòû çàïèñûâàéòå íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè. 1. Ñîîòâåòñòâóåò ëè âûïîëíÿåìàÿ ðàáîòà Âàøèì çíàíèÿì, êâàëèôèêàöèè è ñïîñîáíîñòÿì? 2. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî ñïîñîáíû ðåàëèçîâàòü ñåáÿ íà äàííîé ðàáîòå? 3. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû ñóùåñòâóþùèìè äëÿ Âàñ ïåðñïåêòèâàìè? 4. Äîñòàòî÷íî ëè Âû çàðàáàòûâàåòå? 5. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî ýòà ðàáîòà äàåò Âàì âîçìîæíîñòü ëè÷íîñòíîãî è ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà? 6. Òàêîâà ëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü Âàøåãî òðóäà, ÷òî Âàì òðåáóåòñÿ äîïîëíèòåëüíàÿ ðàáîòà? 7. Ñòàáèëüíî ëè ôèíàíñîâîå áóäóùåå Âàøåé ôèðìû? 8. Äîñòàòî÷íî ëè ðàçíîîáðàçíà Âàøà ðàáîòà? 9. Áóäåòå ëè Âû ïðîäîëæàòü ðàáîòàòü â ñëó÷àå ïîëó÷åíèÿ áîëüøîãî íàñëåäñòâà? 10. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî Âàø òðóäîâîé âêëàä îöåíèâàåòñÿ àäåêâàòíî? 11. Äîñòàòî÷íî ëè Âû ñàìîñòîÿòåëüíû â ñâîåé ðàáîòå? * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Êðúñòåâà Í. Íÿìà èäåàëíà ðàáîòà // Èêîíîìèêà. — Þëè, 1990 (Ïåð. ñ áîëã.).

373

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

12. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû ñòåïåíüþ ñâîåãî ó÷àñòèÿ â ïðèíÿòèè âàæíûõ ðåøåíèé? 13. Ðàâíîöåííû ëè Âû è Âàøè ðóêîâîäèòåëè êàê ëè÷íîñòè? 14. Ïðåäîñòàâëÿåò ëè Âàì Âàøà ðàáîòà äîñòàòî÷íî ñâîáîäíîãî âðåìåíè äëÿ äðóãèõ çàíÿòèé? 15. Ïåðñïåêòèâíî ëè òî, ÷åì Âû çàíèìàåòåñü? 16. Ïðåäïî÷òåòå ëè Âû äàííîé ðàáîòå äðóãóþ, áîëåå èíòåðåñíóþ, íî íèæåîïëà÷èâàåìóþ? 17. Îáúÿñíÿåòñÿ ëè îòñóòñòâèå ïðîãðåññà â Âàøåé ðàáîòå òåì, ÷òî ó Âàñ íåò ïëàíà è ðåñóðñîâ äëÿ äîñòèæåíèÿ íàìå÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ? 18. Åñòü ëè ó Âàñ ñïîñîáíîñòè è èíòåðåñû, êîòîðûå Âû íå ìîæåòå ðåàëèçîâàòü íà äàííîé ðàáîòå? 19. Äîâîëüíû ëè Âû ñòèëåì ðóêîâîäñòâà Âàøåãî íà÷àëüíèêà? 20. Êàê ïðàâèëî, âðåìÿ, ïðîâåäåííîå íà ðàáîòå, Âû ñ÷èòàåòå ïîòåðÿííûì, íå òàê ëè? 21. ×àñòî ëè Âû ÷óâñòâóåòå ñåáÿ óñòàëûì è “íå â ôîðìå”? 22. Îùóùàåòå ëè Âû áåñïðè÷èííóþ óñòàëîñòü âî âðåìÿ ðàáî÷åãî äíÿ? 23. Îùóùàåòå ëè Âû â ïîñëåäíåå âðåìÿ áîëüøèé óïàäîê ñèë, ÷åì îáû÷íî? 24. ×àñòî ëè Âû çàäóìûâàåòåñü î íåóäîâëåòâîðåííîñòè, âîçíèêàþùåé ó Âàñ ñ îêîí÷àíèåì ðàáî÷åãî äíÿ? 25. Ðàçóìíû ëè ïðåäúÿâëÿåìûå Âàì íà ðàáîòå òðåáîâàíèÿ? 26. Ó÷èòûâàþòñÿ ëè Âàøè âîïðîñû è ïðåäëîæåíèÿ? 27. Ïîêàçûâàåò ëè Âàø ðóêîâîäèòåëü, ÷òî îí öåíèò Âàøó ðàáîòó? 28. Íà÷èíàÿ ðàáî÷èé äåíü, ðàññ÷èòûâàåòå ëè Âû, ÷òî îí áóäåò óñïåøíûì? 29. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî Âàøà êàðüåðà ñòàáèëüíà? 30. ×àñòî ëè Âû çàäàåòå ñåáå ïî ïîâîäó ðàáîòû âîïðîñ: “È ýòî âñå?” 31. ×àñòî ëè Âû ïûòàåòåñü óêëîíèòüñÿ îò âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, êîòîðîå Âàì íå íðàâèòñÿ? 32. Íàõîäèòåñü ëè Âû íà ðàáîòå ïîä æåñòêèì äàâëåíèåì? 33. Ñîçäàåò ëè Âàøà ðàáîòà àäåêâàòíûå âîçìîæíîñòè äëÿ òâîð÷åñòâà? 34. Èñïûòûâàåòå ëè Âû îòðèöàòåëüíûå ýìîöèè îò îòñóòñòâèÿ ïåðåìåí? 35. ×óâñòâóåòå ëè Âû, ÷òî Âàì íåîáõîäèìî çàíÿòüñÿ îðãàíèçàöèîííûìè âîïðîñàìè, ÷òîáû ðåàëèçîâàòü ñåáÿ íà ðàáîòå? 36. Îñëîæíÿåòñÿ ëè Âàøà ñàìîðåàëèçàöèÿ ìíîæåñòâîì íåíóæíûõ èíñòðóêöèé? Òåïåðü ñ ïîìîùüþ êëþ÷à ñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè áàëëû. Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

“Äà”

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

“Íåò”

5

5

3

4

5

3

4

3

3

4

3

3

6

4

4

4

4

5

6

6

5

4

4

5

Íîìåð âîïðîñà

374

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Âàðèàíò îòâåòà “×àñòî” “Èíîãäà” “Ðåäêî” “Íèêîãäà”

Íîìåð âîïðîñà 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 0 0 0 0 0 6 6 7 0 8 5 5 2 2 2 2 2 4 4 4 2 4 2 3 4 6

4 6

5 8

4 6

4 6

2 0

2 0

1 0

3 4

1 0

1 0

1 0

Ðåçóëüòàòû Îò 0 äî 66 áàëëîâ: äàííàÿ ðàáîòà óäîâëåòâîðÿåò Âàøèì ïîòðåáíîñòÿì è æåëàíèÿì; ïñèõîëîãè÷åñêè Âàøè îæèäàíèÿ ñîâïàäàþò ñ äîëæíîñòíûìè îáÿçàííîñòÿìè. Âû óâåðåíû â ñåáå è â áóäóùåì, ïîòåíöèàë ðîñòà äîñòàòî÷åí. Îò 67 äî 118 áàëëîâ: Âû îò÷àñòè óäîâëåòâîðåíû, íî íå ñ÷àñòëèâû. Âàì ñëåäóåò âíèìàòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü ñâîþ ðàáîòó; âîçìîæíî, íåîáõîäèìî èçìåíèòü ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, ïåðåîöåíèòü öåëè ðàáîòû è äð. Îò 119 äî 175 áàëëîâ: íåìåäëåííî ïîìåíÿéòå ìåñòî ðàáîòû, òîëüêî ýòî âåðíåò Âàì ìîòèâàöèþ è ýíòóçèàçì. Èçâåñòíî, ÷òî ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå îïðåäåëÿåò íå òîëüêî óñïåõ â ðàáîòå, íî è ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ ðàáîòàþùèõ. Åñëè ñ÷èòàòü, ÷òî ðóêîâîäèòåëü — ýòî íå òîëüêî äîëæíîñòíîå ïîëîæåíèå, íî è îñîáàÿ ïðîôåññèÿ, òî òåçèñ î íàëè÷èè ñïåöèôè÷åñêèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàáîëåâàíèé ðóêîâîäÿùåãî ïåðñîíàëà ñëåäóåò ïîñòàâèòü íà ïîâåñòêó äíÿ. Çäîðîâüå ðóêîâîäÿùèõ êàäðî⠗ îäèí èç ïåðâîñòåïåííûõ âîïðîñîâ, âåäü òîëüêî â èäåàëå ñ îáÿçàííîñòÿìè íà÷àëüíèêà ñïîñîáåí ñïðàâëÿòüñÿ åãî çàìåñòèòåëü. Äà è âîîáùå ïîäãîòîâêà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî ðóêîâîäèòåëÿ — ýòî ñâîåãî ðîäà “óíèêàëüíîå ïðîèçâîäñòâî”, ê òîìó æå äîðîãîñòîÿùåå. ×àùå âñåãî ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî “çàáîòà î çäîðîâüå äèðåêòîðà — äåëî ðóê ñàìîãî äèðåêòîðà”. Ê ñîæàëåíèþ, èìåííî äî ýòîãî äåëà ðóêè ó äèðåêòîðà îáû÷íî è íå äîõîäÿò, è îí ñïîõâàòûâàåòñÿ ëèøü ïîñëå òðåâîæíîãî “çâîíêà” — èíôàðêòà, ïðèñòóïà ñòåíîêàðäèè, ÿçâåííîé áîëåçíè èëè ðàäèêóëèòà.

ÒÅÑÒ 18 Óìååòå ëè Âû âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü?* ×òîáû îöåíèòü ñâîé îáðàç æèçíè, îòâåòüòå íà ïðèâåäåííûå äàëåå âîïðîñû. Íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè îòìå÷àéòå íîìåð âîïðîñà è ðÿäîì ñ íèì Âàø âàðèàíò îòâåòà. * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: ßññèíãåð À. Óìååòå ëè Âû âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü? // ÝÊÎ. — 1981. — ¹ 11.

375

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

1. Åñëè óòðîì Âàì íóæíî âñòàòü ïîðàíüøå, òî Âû: à) çàâîäèòå áóäèëüíèê; á) äîâåðÿåòå âíóòðåííåìó ãîëîñó; â) ïîëàãàåòåñü íà ñëó÷àé. 2. Ïðîñíóâøèñü óòðîì, Âû: à) ñðàçó âñêàêèâàåòå ñ ïîñòåëè è ïðèíèìàåòåñü çà äåëî; á) âñòàåòå íåñïåøà, äåëàåòå ëåãêóþ ãèìíàñòèêó è òîëüêî ïîòîì íà÷èíàåòå ñîáèðàòüñÿ íà ðàáîòó; â) åùå íåñêîëüêî ìèíóò ïðîäîëæàåòå íåæèòüñÿ ïîä îäåÿëîì. 3. Èç ÷åãî îáû÷íî ñîñòîèò Âàø çàâòðàê: à) êîôå èëè ÷àé ñ áóòåðáðîäàìè; á) ìÿñíîå áëþäî è êîôå èëè ÷àé; â) Âû âîîáùå íå çàâòðàêàåòå äîìà, ïðåäïî÷èòàÿ ïëîòíûé çàâòðàê ÷àñîâ â äåñÿòü. 4. Êàêîé âàðèàíò ðàáî÷åãî ðàñïîðÿäêà Âû áû ïðåäïî÷ëè: à) íåîáõîäèìîñòü òî÷íîãî ïðèõîäà íà ðàáîòó â îäíî è òî æå âðåìÿ; á) ïðèõîä â äèàïàçîíå ± 30 ìèíóò; â) ãèáêèé ãðàôèê. 5. Âû ïðåäïî÷ëè áû, ÷òîáû ïðîäîëæèòåëüíîñòü îáåäåííîãî ïåðåðûâà äàâàëà âîçìîæíîñòü: à) óñïåòü ïîåñòü â ñòîëîâîé; á) ïîåñòü, íå òîðîïÿñü, è ñïîêîéíî âûïèòü ÷àøêó êîôå; â) ïîåñòü, íå òîðîïÿñü, è íåìíîãî îòäîõíóòü. 6. Êàê ÷àñòî â ñóåòå ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé Âàì óäàåòñÿ ïîøóòèòü è ïîñìåÿòüñÿ ñ êîëëåãàìè: à) êàæäûé äåíü; á) èíîãäà; â) ðåäêî. 7. Åñëè íà ðàáîòå Âû îêàçûâàåòåñü âîâëå÷åííûì â êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ, êàê Âû ïûòàåòåñü ðàçðåøèòü åå: à) äîëãèìè äèñêóññèÿìè; á) ôëåãìàòè÷íûì îòñòðàíåíèåì îò ñïîðîâ; â) ÿñíûì èçëîæåíèåì ñâîåé ïîçèöèè è îòêàçîì îò ñïîðîâ. 8. Íàäîëãî ëè Âû îáû÷íî çàäåðæèâàåòåñü ïîñëå ðàáîòû: à) íå áîëåå ÷åì íà 20 ìèíóò; á) äî 1 ÷àñà; â) áîëåå 1 ÷àñà. 9. ×åìó Âû îáû÷íî ïîñâÿùàåòå ñâîå ñâîáîäíîå âðåìÿ: à) îáùåñòâåííîé ðàáîòå; á) õîááè; â) äîìàøíèì äåëàì.

376

Ðàçäåë 11

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

10. ×òî îçíà÷àþò äëÿ Âàñ âñòðå÷è ñ äðóçüÿìè è ïðèåì ãîñòåé: à) âîçìîæíîñòü “âñòðÿõíóòüñÿ” è îòâëå÷üñÿ îò çàáîò; á) ïîòåðþ âðåìåíè è äåíåã; â) íåèçáåæíîå çëî. 11. Êîãäà Âû ëîæèòåñü ñïàòü: à) âñåãäà ïðèìåðíî â îäíî è òî æå âðåìÿ; á) ïî íàñòðîåíèþ; â) ïî îêîí÷àíèè âñåõ äåë. 12. Êàê Âû èñïîëüçóåòå ñâîé îòïóñê: à) âåñü ñðàçó; á) ÷àñòü — ëåòîì, à ÷àñòü — çèìîé; â) ïî äâà-òðè äíÿ, êîãäà íàêàïëèâàåòñÿ ìíîãî äåë. 13. Êàêîå ìåñòî çàíèìàåò ñïîðò â Âàøåé æèçíè: à) îãðàíè÷èâàåòåñü ðîëüþ áîëåëüùèêà; á) äåëàåòå çàðÿäêó íà ñâåæåì âîçäóõå; â) íàõîäèòå ïîâñåäíåâíóþ ðàáî÷óþ è äîìàøíþþ íàãðóçêó âïîëíå äîñòàòî÷íîé. 14. Çà ïîñëåäíèå 14 äíåé Âû õîòÿ áû îäèí ðàç: à) òàíöåâàëè; á) çàíèìàëèñü ôèçè÷åñêèì òðóäîì èëè ñïîðòîì; â) ïðîøëè ïåøêîì íå ìåíåå ÷åòûðåõ êèëîìåòðîâ. 15. Êàê Âû ïðîâîäèòå ëåòíèé îòïóñê: à) ïàññèâíî îòäûõàåòå; á) ôèçè÷åñêè òðóäèòåñü, íàïðèìåð â ñàäó; â) ãóëÿåòå è çàíèìàåòåñü ñïîðòîì. 16. Âàøå ÷åñòîëþáèå ïðîÿâëÿåòñÿ â òîì, ÷òî Âû: à) ëþáîé öåíîé ñòðåìèòåñü äîñòè÷ü ñâîåé öåëè; á) íàäååòåñü, ÷òî Âàøå óñåðäèå îáÿçàòåëüíî ïðèíåñåò ïëîäû; â) äàåòå ïîíÿòü îêðóæàþùèì Âàøó èñòèííóþ öåííîñòü. Ñ ïîìîùüþ êëþ÷à ïîäñóììèðóéòå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ. Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

à

30

10

20

0

0

30

0

30

10

30

30

20

0

30

0

0

á

20

30

30

10

10

10

10

20

0

0

30

30

30

30

15

30

â

0

0

0

20

30

0

30

0

30

0

0

0

0

30

30

10

Ðåçóëüòàòû 400–480 î÷êîâ. Âû íàáðàëè ïî÷òè ìàêñèìàëüíóþ ñóììó î÷êîâ, è ìîæíî ñìåëî óòâåðæäàòü, ÷òî Âû óìååòå æèòü. Âû õîðîøî îðãàíèçîâàëè ðåæèì

377

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàáîòû è ýôôåêòèâíîãî îòäûõà, ÷òî, áåçóñëîâíî, ïîëîæèòåëüíî ñêàæåòñÿ íà ðåçóëüòàòàõ Âàøåé ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè. Íå áîéòåñü, ÷òî íåêîòîðàÿ ðåãëàìåíòèðîâàííîñòü Âàøåé æèçíè ïðèäàñò åé ìîíîòîííîñòü — íàïðîòèâ, ñáåðåæåííûå ñèëû è çäîðîâüå ñäåëàþò åå ðàçíîîáðàçíîé è èíòåðåñíîé. 280–399 î÷êîâ. Âû áëèçêè ê èäåàëüíîé ìîäåëè îáðàçà æèçíè, õîòÿ è íå äîñòèãëè åå. Âî âñÿêîì ñëó÷àå, Âû óæå îâëàäåëè èñêóññòâîì âîññòàíàâëèâàòü ñâîè ñèëû äàæå ïðè àâðàëüíîé ðàáîòå. Âàæíî, ÷òîáû Âàøà ñëóæåáíàÿ äåÿòåëüíîñòü è ñåìåéíàÿ æèçíü è âïðåäü îñòàâàëèñü óðàâíîâåøåííûìè, áåç “ñòèõèéíûõ áåäñòâèé”. Íî ó Âàñ åùå åñòü ðåçåðâû äëÿ ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà çà ñ÷åò áîëåå ðàçóìíîé îðãàíèçàöèè ñâîåé ðàáîòû â ñîîòâåòñòâèè ñ îñîáåííîñòÿìè Âàøåãî îðãàíèçìà. 160–279 î÷êîâ. Âû, êàê è áîëüøàÿ ÷àñòü ðóêîâîäèòåëåé, íå çàáîòèòåñü î ñâîåì çäîðîâüå. Åñëè Âû è â äàëüíåéøåì áóäåòå æèòü â òàêîì æå ðåæèìå, à òî÷íåå, ⠓çàïàðêå”, Âàøè øàíñû äîæèòü äî ïåíñèè â äîáðîì çäðàâèè íåâåëèêè. Îïîìíèòåñü, ïîêà íå ïîçäíî, âåäü âðåìÿ ðàáîòàåò ïðîòèâ Âàñ. Ó Âàñ åñòü ïðåäïîñûëêè äëÿ óñòðàíåíèÿ âðåäíûõ ïðèâû÷åê — êàê ñëóæåáíûõ, òàê è âíåïðîèçâîäñòâåííûõ. Ïðèìèòå íàø ñîâåò êàê äðóæåñêîå ïðåäîñòåðåæåíèå è íå îòêëàäûâàéòå ïðîôèëàêòèêó íà çàâòðà. Ìåíåå 160 î÷êîâ. Ñëåäóåò ïðèçíàòü: íåçàâèäíàÿ ó Âàñ æèçíü. Åñëè Âû óæå æàëóåòåñü íà êàêèå-òî íåäîìîãàíèÿ, îñîáåííî ñî ñòîðîíû ñåðäå÷íî-ñîñóäèñòîé ñèñòåìû, òî ìîæåòå ñìåëî âèíèòü â íèõ ëèøü ñîáñòâåííûé îáðàç æèçíè. Íàäî ïîëàãàòü, ÷òî è íà ðàáîòå äåëà ó Âàñ èäóò íå íàèëó÷øèì îáðàçîì. Âàì óæå íå îáîéòèñü áëàãèìè íàìåðåíèÿìè, íåñêîëüêèìè âçìàõàìè ðóê ïî óòðàì. Íóæåí ñîâåò ñïåöèàëèñòà — âðà÷à-ãèãèåíèñòà èëè ïñèõîëîãà. Íî ëó÷øå, åñëè Âû íàéäåòå â ñåáå ñèëû ïðåîäîëåòü íûíåøíèé æèçíåííûé ñòèëü, ïîêà íå ïîçäíî âåðíóòü çäîðîâüå.

11.6 ÏÑÈÕÎÃÅÎÌÅÒÐÈß ÄËß ÌÅÍÅÄÆÅÐΠÏñèõîãåîìåòðèÿ — óíèêàëüíàÿ ïðàêòè÷åñêàÿ ñèñòåìà àíàëèçà ëè÷íîñòè. Îíà ïîçâîëÿåò: • ìãíîâåííî îïðåäåëèòü ôîðìó (èëè òèï) ëè÷íîñòè èíòåðåñóþùåãî Âàñ ÷åëîâåêà è, åñòåñòâåííî, Âàøó ñîáñòâåííóþ ôîðìó; • äàòü ïîäðîáíóþ õàðàêòåðèñòèêó ëè÷íûõ êà÷åñòâ è îñîáåííîñòåé ïîâåäåíèÿ ëþáîãî ÷åëîâåêà íà ïîíÿòíîì êàæäîìó ÿçûêå; • ñîñòàâèòü ñöåíàðèé ïîâåäåíèÿ äëÿ êàæäîé ôîðìû ëè÷íîñòè â òèïè÷íûõ ñèòóàöèÿõ. Ïñèõîãåîìåòðèÿ ðàçðàáîòàíà â ÑØÀ; åå àâòîð — Ñüþçåí Äåëëèíãåð, ñïåöèàëèñò ïî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäãîòîâêå óïðàâëåí÷åñêèõ êàä378

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

ðîâ. Çà ïîñëåäíèå ãîäû ýòó ñèñòåìó èçó÷èëè áîëåå 100 òûñ. ñëóøàòåëåé øêîë ìåíåäæìåíòà. Èìååòñÿ áëàãîæåëàòåëüíûé îòçûâ 500 “êàäðîâèêî┠àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé. Ïî èõ ìíåíèþ, ïñèõîãåîìåòðèþ ìîæíî èñïîëüçîâàòü âìåñòî òðàäèöèîííîãî òåñòèðîâàíèÿ íîâûõ ñëóæàùèõ, ïîñêîëüêó òî÷íîñòü äèàãíîñòèêè ñ ïîìîùüþ ïñèõîãåîìåòðè÷åñêîãî ìåòîäà äîñòèãàåò 85 %. Ê îòå÷åñòâåííûì óñëîâèÿì ïñèõîãåîìåòðè÷åñêèé òåñò àäàïòèðîâàëè ó÷åíûå-ïñèõîëîãè À. À. Àëåêñååâ è Ë. À. Ãðîìîâà [5].

ÒÅÑÒ 19 Ïñèõîãåîìåòðè÷åñêèé òåñò* Èíñòðóêöèÿ Ïîñìîòðèòå íà ôèãóðû, èçîáðàæåííûå íà ðèñóíêå. Âûáåðèòå èç íèõ òó, î êîòîðîé Âû ìîæåòå ñêàçàòü: ýòî — ÿ! Òîëüêî íå çàíèìàéòåñü íèêàêèìè íåíóæíûìè óìîïîñòðîåíèÿìè. Ýòî íè ê ÷åìó íå ïðèâåäåò. Ïðîñòî ïîñòàðàéòåñü ïî÷óâñòâîâàòü ñâîþ ôîðìó. Åñëè Âû èñïûòûâàåòå ñèëüíîå çàòðóäíåíèå, âûáåðèòå ôèãóðó, êîòîðàÿ ïåðâîé ïðèâëåêëà Âàøå âíèìàíèå. Çàïîìíèòå åå íàçâàíèå ïîä ¹ 1. Òåïåðü ïðîðàíæèðóéòå îñòàâøèåñÿ ÷åòûðå ôèãóðû â ïîðÿäêå Âàøåãî ïðåäïî÷òåíèÿ è çàïèøèòå èõ íàçâàíèÿ ïîä ñîîòâåòñòâóþùèìè íîìåðàìè. Ïîñëåäíÿÿ ôèãóðà (åå Âû çàïèøèòå ïîä ¹ 5) áóäåò ÿâíî íå Âàøåé, ò. å. ôîðìîé, êîòîðàÿ ïîäõîäèò Âàì ìåíåå âñåãî. Ïåðâûé, íàèáîëåå òðóäíûé ýòàï ðàáîòû çàâåðøåí. Ïåðåä Âàìè óïîðÿäî÷åííûé ðÿä ãåîìåòðè÷åñêèõ ôîðì, â êîòîðîì îòðàæåíû Âàøè ñóáúåêòèâíûå ïðèñòðàñòèÿ. Êàêóþ áû ôèãóðó Âû íå ïîìåñòèëè íà ïåðâîå ìåñòî, ýò Âàøà îñíîâíàÿ ôèãóðà, èëè ñóáúåêòèâíàÿ ôîðìà. Èìåííî îíà äàåò âîçìîæíîñòü îïðåäåëèòü äîìèíèðóþùèå ÷åðòû Âàøåãî õàðàêòåðà è îñîáåííîñòè ïîâåäåíèÿ. Îñòàëüíûå ÷åòûðå ôèãóðû — ýòî ñâîåîáðàçíûå ìîäóëÿòîðû, êîòîðûå ìîãóò îêðàøèâàòü âåäóùèé ôîí Âàøåãî ïîâåäåíèÿ. Ñèëà èõ âëèÿíèÿ óáûâàåò ñ óâåëè÷åíèåì ïîðÿäêîâîãî íîìåðà. È åñëè íåêîòîðûå õàðàêòåðèñòèêè ôèãóðû, ñòîÿùåé íà âòîðîì ìåñòå, Âû, âåðîÿòíî, ñìîæåòå îòíåñòè ê ñâîåìó ïîâåäåíèþ, òî âëèÿíèå ôèãóðû, çàíèìàþùåé ïÿòîå ìåñòî, äàåò î ñåáå çíàòü òîëüêî òîãäà, êîãäà Âû ÿâíî íå â ñåáå (è, î÷åâèäíî, ñåáå íå íðàâèòåñü). Áîëåå âàæíî äëÿ Âàñ äðóãîå çíà÷åíèå ïîñëåäíåé ôèãóðû — îíà *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Àëåêñååâ À. À., Ãðîìîâà Ë. À. Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ. — Ë., 1991.

379

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

óêàçûâàåò íà ôîðìó ÷åëîâåêà, âçàèìîäåéñòâèå ñ êîòîðûì áóäåò ïðåäñòàâëÿòü äëÿ Âàñ íàèáîëüøèå òðóäíîñòè (èõ Âû óñïåøíî ìîæåòå ïðåîäîëåòü ñ ïîìîùüþ ïñèõîãåîìåòðèè). À òåïåðü çàéìåìñÿ ðàñøèôðîâêîé ïñèõîãåîìåòðè÷åñêîãî ÿçûêà. Åñëè áîëüøèíñòâî êà÷åñòâ, ïåðå÷èñëåííûõ â õàðàêòåðèñòèêå Âàøåé îñíîâíîé ôîðìû, ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ðåàëüíîìó ïîâåäåíèþ, òî Âàø ñëó÷àé íàèáîëåå ïðîñòîé (ðàçóìååòñÿ, òîëüêî â ñìûñëå äèàãíîñòèêè). Îñòàåòñÿ ëèøü çàïîìíèòü ñâîþ ÷èñòóþ ôîðìó (Êâàäðàò, Òðåóãîëüíèê, Êðóã, Çèãçàã, Ïðÿìîóãîëüíèê) è ïåðåéòè ê äàëüíåéøåìó èçó÷åíèþ è ïðèìåíåíèþ ïñèõîãåîìåòðèè íà ïðàêòèêå. Îäíàêî, âîçìîæíî, ÷òî Âû “íå íàøëè ñåáÿ” ñðåäè ïðåäñòàâëåííûõ ôèãóð. Ýòî ñëó÷àåòñÿ ñ 15 % òåõ, êòî âûïîëíÿåò ïñèõîãåîìåòðè÷åñêèé òåñò. Åñëè Âû ïîïàëè â ýòè 15 %, òî ìîæåò áûòü íåñêîëüêî ïðè÷èí, ïî÷åìó Âû âûáðàëè “íå ñâîþ” ôîðìó: • íåãàòèâíàÿ óñòàíîâêà èëè íàñòîðîæåííîå îòíîøåíèå ê òåñòèðîâàíèþ; • â äàííûé ïåðèîä Âû îçàáî÷åíû ðàñõîæäåíèåì ìåæäó òåì, ÷òî Âû åñòü, è Âàøèì èäåàëîì. Ïîýòîìó Âû âûáèðàåòå òó ôîðìó, êîòîðîé õîòèòå áûòü, âìåñòî òîé, êîòîðîé Âû ñåé÷àñ ÿâëÿåòåñü; • Âû íàõîäèòåñü â íåîáû÷íîì äëÿ âàñ ïñèõè÷åñêîì ñîñòîÿíèè, âûçâàííîì êàêèìè-òî çíà÷èìûìè ñîáûòèÿìè â Âàøåé æèçíè (ñëèøêîì âîçáóæäåíû, ðàññòðîåíû, óòîìëåíû è ò. ä.). Ìîãóò áûòü è äðóãèå ïðè÷èíû îøèáî÷íîãî âûáîðà îñíîâíîé ôîðìû. Íî íåçàâèñèìî îò ïðè÷èíû ïîñòóïèòå ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ïðî÷èòàéòå âíèìàòåëüíî îïèñàíèå âñåõ ïÿòè ôèãóð è ïðîñòî âûáåðèòå äëÿ ñåáÿ òó èç íèõ, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò Âàøåé ëè÷íîñòè è ïîâåäåíèþ. Îíà è áóäåò Âàøåé îñíîâíîé ôîðìîé. Íàêîíåö, ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî íè îäíà ôèãóðà ïîëíîñòüþ Âàì íå ïîäõîäèò è, âåðîÿòíåå âñåãî, Âàñ ìîæíî îïèñàòü êîìáèíàöèåé èç äâóõ èëè äàæå òðåõ ôîðì (ëó÷øå âñå æå îãðàíè÷èòüñÿ äâóìÿ).  ýòîì ñëó÷àå ïîñòàðàéòåñü ðåøèòü äëÿ ñåáÿ, êàêàÿ èç íèõ ÿâëÿåòñÿ ïðåäïî÷òèòåëüíîé, à êàêàÿ — ìåíåå çíà÷èìîé äëÿ Âàñ. Òîãäà Âû ñìîæåòå íàãëÿäíî èçîáðàçèòü Âàøó ôîðìó ëè÷íîñòè, âïèñàâ ïîä÷èíåííóþ â ïðèîðèòåòíóþ. Ïðè ýòîì åñëè äîìèíèðóþùåé ôîðìîé äëÿ Âàøåãî ñàìîâîñïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ Çèãçàã, òî åãî âîëíèñòàÿ ëèíèÿ ïåðå÷åðêèâàåò ïîä÷èíåííóþ ôîðìó ïðÿìûõ ëèíèé; â êà÷åñòâå ïîä÷èíåííîé ôîðìû Çèãçàã êàê áû ïðîíèêàåò â äîìèíàíòíóþ, íàðóøàÿ åå êîíòóð [5].

Êðàòêàÿ ïñèõîëîãè÷åñêàÿ õàðàêòåðèñòèêà îñíîâíûõ ôîðì ëè÷íîñòè ÊÂÀÄÐÀÒ. Åñëè Âàøåé îñíîâíîé ôîðìîé îêàçàëñÿ êâàäðàò, òî Âû — íåóòîìèìûé òðóæåíèê! Òðóäîëþáèå, óñåðäèå, ïîòðåáíîñòü äîâîäèòü íà÷àòîå äåëî äî êîíöà, óïîðñòâî, ïîçâîëÿþùåå äîáèâàòüñÿ çàâåðøåíèÿ ðàáîòû, — âîò ÷òî ïðåæäå âñåãî õàðàêòåðèçóåò èñòèííûõ Êâàäðàòîâ. Âûíîñëèâîñòü, òåðïå-

380

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

íèå è ìåòîäè÷íîñòü îáû÷íî äåëàþò Êâàäðàòà âûñîêîêëàññíûì ñïåöèàëèñòîì â ñâîåé îáëàñòè. Ýòîìó ñïîñîáñòâóåò íåóòîëèìàÿ ïîòðåáíîñòü â èíôîðìàöèè. Êâàäðàòû — êîëëåêöèîíåðû âñåâîçìîæíûõ äàííûõ. Ïðè ýòîì íåçàâèñèìî îò òîãî, ãäå õðàíèòñÿ òàêàÿ êîëëåêöèÿ — â ãîëîâå èëè â ñïåöèàëüíîé êàðòîòåêå, — â íåé âñåãäà ïîëíûé ïîðÿäîê. Âñå ñâåäåíèÿ ñèñòåìàòèçèðîâàíû, “ðàçëîæåíû ïî ïîëî÷êàì”. Êâàäðàò ñïîñîáåí âûäàòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ ìîìåíòàëüíî. Ïîýòîìó Êâàäðàòû çàñëóæåííî ñëûâóò ýðóäèòàìè, ïî êðàéíåé ìåðå â ñâîåé îáëàñòè. Ìûñëèòåëüíûé àíàëèç — ñèëüíàÿ ñòîðîíà Êâàäðàòà. Åñëè Âû òâåðäî âûáðàëè äëÿ ñåáÿ Êâàäðàò — ôèãóðó ëèíåéíóþ, òî âåðîÿòíåå âñåãî, Âû îòíîñèòåñü ê “ëåâîïîëóøàðíûì” ìûñëèòåëÿì, ò. å. ê òåì, êòî ïåðåðàáàòûâàåò äàííûå, âûðàæàÿñü íà ÿçûêå èíôîðìàòèêè, â ïîñëåäîâàòåëüíîì ôîðìàòå: à—á—â—ã è ò. ä. Êâàäðàòû ñêîðåå “âû÷èñëÿþò” ðåçóëüòàò, ÷åì äîãàäûâàþòñÿ î íåì. Îíè íå ïðîïóñêàþò íè îäíîãî çâåíà â öåïè ðàññóæäåíèé, à êîãäà ýòî äåëàþò äðóãèå, èñïûòûâàþò òðóäíîñòè â ïîíèìàíèè è, êàê ñëåäñòâèå, äèñêîìôîðò. Êâàäðàòû ÷ðåçâû÷àéíî âíèìàòåëüíû ê äåòàëÿì, ïîäðîáíîñòÿì. Èìåííî îíè ñïîñîáíû ïðîðàáîòàòü âñå êîíêðåòíûå äåòàëè ãðàíäèîçíûõ èäåé, ïðîåêòîâ è ïëàíîâ, êîòîðûå ÷àñòî ïðåäëàãàþò íîñèòåëè äðóãèõ ãåîìåòðè÷åñêèõ ôîðì (è äåëàþò ýòî). Êâàäðàòû ëþáÿò ðàç è íàâñåãäà çàâåäåííûé ïîðÿäîê: âñå äîëæíî íàõîäèòüñÿ íà ñâîåì ìåñòå è ïðîèñõîäèòü â ñâîå âðåìÿ. Èñòèííûé Êâàäðàò ñâÿòî âåðèò â ïîãîâîðêó: “ Íåïîðÿäîê íà ñòîëå — áåñïîðÿäîê â ãîëîâå”. Èäåàë Êâàäðàòà — ðàñïëàíèðîâàííàÿ, ïðåäñêàçóåìàÿ æèçíü, è åìó íå ïî äóøå “ñþðïðèçû” è èçìåíåíèÿ ïðèâû÷íîãî õîäà ñîáûòèé. Îí ïîñòîÿííî “óïîðÿäî÷èâàåò”, îðãàíèçóåò ëþäåé è âåùè âîêðóã ñåáÿ. Âñå ýòè êà÷åñòâà ñïîñîáñòâóþò òîìó, ÷òî Êâàäðàòû ìîãóò ñòàòü (è ñòàíîâÿòñÿ!) îòëè÷íûìè àäìèíèñòðàòîðàìè, èñïîëíèòåëÿìè, íî... óâû, ðåäêî áûâàþò õîðîøèìè ðàñïîðÿäèòåëÿìè, ìåíåäæåðàìè. Åñòåñòâåííî, ÷òî íàçâàííûå äîñòîèíñòâà Êâàäðàòà ìèðíî ñîñóùåñòâóþò ñ åãî ñëàáûìè ìåñòàìè. Âñå ìû íå áåç ãðåõà! ×ðåçìåðíîå ïðèñòðàñòèå ê äåòàëÿì (“èç-çà äåðåâüåâ íå âèäèò ëåñà”), ïîòðåáíîñòü â äîïîëíèòåëüíîé, óòî÷íÿþùåé èíôîðìàöèè äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ëèøàåò Êâàäðàòà îïåðàòèâíîñòè. Àêêóðàòíîñòü, ïîðÿäîê, ñîáëþäåíèå ïðàâèë è ïðèëè÷èé ìîãóò ðàçâèòüñÿ äî ïàðàëèçóþùåé êðàéíîñòè. È êîãäà ïðèõîäèò âðåìÿ ïðèíèìàòü ðåøåíèå, îñîáåííî ñâÿçàííîå ñ ðèñêîì, ñ âîçìîæíîé ïîòåðåé ñòàòóñ-êâî, Êâàäðàòû âîëüíî èëè íåâîëüíî çàòÿãèâàþò åãî ïðèíÿòèå. Êðîìå òîãî, ðàöèîíàëüíîñòü, ýìîöèîíàëüíàÿ ñóõîñòü è õîëîäíîñòü ìåøàþò Êâàäðàòàì áûñòðî óñòàíàâëèâàòü êîíòàêòû ñ ðàçíûìè ëèöàìè (÷àñòî íåïðèÿòíûìè), ÷òî òàêæå íå ñïîñîáñòâóåò óñïåõó â óïðàâëåíèè ëþäüìè. Êâàäðàò íåýôôåêòèâíî äåéñòâóåò â àìîðôíîé ñèòóàöèè, â êîòîðîé “ïðàâàÿ ðóêà íå çíàåò, ÷òî äåëàåò ëåâàÿ”. Îäíàêî â õîðîøî ñòðóêòóðèðîâàííûõ ñèòóàöèÿõ, êîãäà óñòàíîâëåíû ñðîêè èñïîëíåíèÿ, îïðåäåëåí äîñòóï ê èíôîð-

381

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ìàöèè è îáîðóäîâàíèþ, ñôîðìóëèðîâàíû ÷åòêèå òðåáîâàíèÿ è äàíû ÿñíûå èíñòðóêöèè ê äåéñòâèþ, Êâàäðàò ïðåâîñõîäèò âñå äðóãèå ôîðìû! [5]. ÒÐÅÓÃÎËÜÍÈÊ. Ýòà ôîðìà ñèìâîëèçèðóåò ëèäåðñòâî, è ìíîãèå Òðåóãîëüíèêè îùóùàþò â ýòîì ñâîå ïðåäíàçíà÷åíèå: “ðîæäåíû, ÷òîáû áûòü ëèäåðàìè”. Ñàìàÿ õàðàêòåðíàÿ îñîáåííîñòü èñòèííîãî Òðåóãîëüíèêà — ñïîñîáíîñòü êîíöåíòðèðîâàòüñÿ íà ãëàâíîé öåëè. Òðåóãîëüíèêè — ýíåðãè÷íûå, íåóäåðæèìûå, ñèëüíûå ëè÷íîñòè, êîòîðûå ñòàâÿò ÿñíûå öåëè è, êàê ïðàâèëî, äîñòèãàþò èõ! Êîíå÷íî, Òðåóãîëüíèêè âñåãäà çíàþò, êàêîâà èõ ãëàâíàÿ öåëü, ïîòîìó ÷òî â îòëè÷èå îò Êâàäðàòîâ ýòî î÷åíü ðåøèòåëüíûå ëþäè. Îíè, êàê è èõ ðîäñòâåííèêè — Êâàäðàòû, îòíîñÿòñÿ ê ëèíåéíûì ôîðìàì è â òåíäåíöèè òàêæå ÿâëÿþòñÿ “ëåâîïîëóøàðíûìè” ìûñëèòåëÿìè, ñïîñîáíûìè ãëóáîêî è áûñòðî àíàëèçèðîâàòü ñèòóàöèþ. Îäíàêî â ïðîòèâîïîëîæíîñòü Êâàäðàòàì, îðèåíòèðîâàííûì íà äåòàëè, Òðåóãîëüíèêè ñîñðåäîòî÷èâàþòñÿ íà ãëàâíîì, íà ñóòè ïðîáëåìû. Èõ ñèëüíàÿ ïðàãìàòè÷åñêàÿ îðèåíòàöèÿ íàïðàâëÿåò ìûñëèòåëüíûé àíàëèç è îãðàíè÷èâàåò åãî ïîèñêîì ýôôåêòèâíîãî (è ÷àñòî ýôôåêòíîãî) â äàííûõ óñëîâèÿõ ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Òàêàÿ îðèåíòàöèÿ óáåðåãàåò Òðåóãîëüíèêîâ îò äåòàëüíîãî àíàëèçà ìíîæåñòâà âàðèàíòîâ â ïîèñêàõ íàèëó÷øåãî ðåøåíèÿ. Ýòî ïðîèçâîäèò äîâîëüíî ñèëüíîå âïå÷àòëåíèå íà äðóãèõ, ìåíåå óâåðåííûõ â ñåáå ëþäåé, è îíè èäóò çà Òðåóãîëüíèêîì! Òðåóãîëüíèê — î÷åíü óâåðåííûé ÷åëîâåê, êîòîðûé õî÷åò áûòü ïðàâ âî âñåì! Ñèëüíàÿ ïîòðåáíîñòü áûòü ïðàâûì è óïðàâëÿòü ïîëîæåíèåì äåë, ðåøàòü íå òîëüêî çà ñåáÿ, íî, ïî âîçìîæíîñòè, è çà äðóãèõ äåëàåò Òðåóãîëüíèêà ëè÷íîñòüþ, ïîñòîÿííî ñîïåðíè÷àþùåé, êîíêóðèðóþùåé ñ äðóãèìè. Äîìèíèðóþùàÿ óñòàíîâêà â ëþáîì äåëå, çà êîòîðîå áåðåòñÿ Òðåóãîëüíèê, — ýòî óñòàíîâêà íà ïîáåäó, âûèãðûø, óñïåõ! Îí ÷àñòî ðèñêóåò, áûâàåò íåòåðïåëèâ è íåòåðïèì, îñîáåííî ê òåì, êòî êîëåáëåòñÿ â ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ. Òðåóãîëüíèê î÷åíü íå ëþáèò îêàçûâàòüñÿ íåïðàâûì è ñ áîëüøèì òðóäîì ïðèçíàåò ñâîè îøèáêè. Ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Òðåóãîëüíèêè âèäÿò òî, ÷òî õîòÿò âèäåòü, ïîýòîìó íå ëþáÿò ìåíÿòü ñâîè ðåøåíèÿ, ÷àñòî áûâàþò êàòåãîðè÷íû, íå ïðèçíàþò âîçðàæåíèé è â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ïîñòóïàþò ïî-ñâîåìó. Îäíàêî îíè âåñüìà óñïåøíî ó÷àòñÿ òîìó, ÷òî ñîîòâåòñòâóåò èõ ïðàãìàòè÷åñêîé îðèåíòàöèè, ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ ãëàâíûõ öåëåé, è, êàê ãóáêà, âïèòûâàþò ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ. Òðåóãîëüíèêè ÷åñòîëþáèâû. Åñëè äåëîì ÷åñòè äëÿ Êâàäðàòà ÿâëÿåòñÿ äîñòèæåíèå âûñøåãî êà÷åñòâà âûïîëíÿåìîé ðàáîòû, òî Òðåóãîëüíèê ñòðåìèòñÿ äîñòè÷ü âûñîêîãî ïîëîæåíèÿ, ïðèîáðåñòè âûñîêèé ñòàòóñ, èíà÷å ãîâîðÿ — ñäåëàòü êàðüåðó (è ýòî íå ñëåäóåò ñ÷èòàòü íåãàòèâíûì êà÷åñòâîì Òðåóãîëüíèêîâ). Ïðåæäå ÷åì âçÿòüñÿ çà äåëî èëè ïðèíÿòü ðåøåíèå, Òðåóãîëüíèê ñîçíàòåëüíî èëè áåññîçíàòåëüíî ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âîïðîñ: “À ÷òî ìíå ýòî äàñò?” È áóäüòå óâåðåíû, êàêîå áû ðåøåíèå Òðåóãîëüíèê íè ïðèíÿë, â íåì îáÿçàòåëüíî áóäåò çàêëþ÷åíà âûãîäà (äàëåêî íå âñåãäà ìàòåðèàëüíàÿ ëè÷íî äëÿ íåãî ñàìîãî). 382

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

Èç Òðåóãîëüíèêîâ ïîëó÷àþòñÿ âåëèêîëåïíûå ìåíåäæåðû íà ñàìîì âûñîêîì óðîâíå óïðàâëåíèÿ. Èìåííî ê “âûñîòàì” îíè è ñòðåìÿòñÿ. È ïîìîãàåò èì â ýòîì åùå îäíî êà÷åñòâî — ìàñòåðñòâî “ïîëèòè÷åñêîé èíòðèãè”. Îíè ïðåêðàñíî óìåþò ïðåäñòàâèòü âûøåñòîÿùåìó ðóêîâîäñòâó çíà÷èìîñòü ñîáñòâåííîé ðàáîòû è ðàáîòû ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, “çà âåðñòó” ÷óþò âûãîäíîå äåëî è â áîðüáå çà íåãî ìîãóò “ñòîëêíóòü ëáàìè” ñâîèõ ïðîòèâíèêîâ. È âîò çäåñü ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå, ïîæàëóé, íà ãëàâíîå îòðèöàòåëüíîå êà÷åñòâî “òðåóãîëüíîé” ôîðìû: ñèëüíûé ýãîöåíòðèçì, íàïðàâëåííîñòü íà ñåáÿ. Îíî ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî Òðåóãîëüíèêè íà ïóòè ê âåðøèíàì âëàñòè íå ïðîÿâëÿþò îñîáîé ùåïåòèëüíîñòè â îòíîøåíèè ìîðàëüíûõ íîðì è ìîãóò èäòè ê ñâîåé öåëè, ñîâåðøåííî íå ñ÷èòàÿñü ñ äðóãèìè. Ýòîò ñâîåîáðàçíûé ìàêèàâåëëèçì, êîíå÷íî, ìîæåò âûçûâàòü ñòðàõ è îñíîâàííîå íà íåì óâàæåíèå ñî ñòîðîíû äðóãèõ ëþäåé, íî îòíþäü íå èõ ðàñïîëîæåíèå è ëþáîâü. Îäíàêî... íå ïóãàéòåñü! Ýòî õàðàêòåðíî òîëüêî äëÿ “çàðâàâøèõñÿ” Òðåóãîëüíèêîâ, êîòîðûõ íèêòî âîâðåìÿ íå îñòàíîâèë.  ñóùíîñòè, Òðåóãîëüíèêè î÷åíü ñèìïàòè÷íûå, ïðèâëåêàòåëüíûå ëþäè (èíà÷å êòî áû çà íèìè ïîøåë?), êîòîðûå çàñòàâëÿþò âñå è âñåõ âðàùàòüñÿ âîêðóã ñåáÿ è áåç êîòîðûõ íàøà æèçíü ïîòåðÿëà áû îñòðîòó [5]. ÏÐßÌÎÓÃÎËÜÍÈÊ. Äëÿ âàñ, Ïðÿìîóãîëüíèêè, âðÿä ëè áóäåò íåîæèäàííîñòüþ òî, î ÷åì âû ñåé÷àñ ïðî÷òåòå. Âû è òàê âñå ïðî ñåáÿ çíàåòå! Äåëî â òîì, ÷òî Ïðÿìîóãîëüíèê ñèìâîëèçèðóåò ñîñòîÿíèå ïåðåõîäà è èçìåíåíèÿ. Ýòî êàê áû âðåìåííàÿ ôîðìà ëè÷íîñòè, êîòîðóþ ìîãóò “íîñèòü” îñòàëüíûå ÷åòûðå ñðàâíèòåëüíî óñòîé÷èâûå ôèãóðû â îïðåäåëåííûå ïåðèîäû æèçíè. Ýòî ëþäè, íå óäîâëåòâîðåííûå òåì îáðàçîì æèçíè, êîòîðûé âåäóò, è ïîýòîìó çàíÿòûå ïîèñêàìè ëó÷øåãî ïîëîæåíèÿ. Âîçìîæíî, êòî-òî òîëüêî ÷òî ïåðåæèë èçìåíåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ñòàòóñà (ïåðåõîä íà íîâóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå èëè ïîâûøåíèå â äîëæíîñòè, ÷òî òðåáóåò àäàïòàöèè), à êòî-òî ïðåäâèäèò, ïðåä÷óâñòâóåò òàêèå èçìåíåíèÿ. Ó êîãî-òî, âîçìîæíî, ïðîèçîøëè ïåðåìåíû â ëè÷íîé æèçíè.  îáùåì, ïðè÷èíû “ïðÿìîóãîëüíîãî” ñîñòîÿíèÿ ìîãóò áûòü ðàçíûå, íî îáúåäèíÿåò èõ îäíî — çíà÷èìîñòü ýòèõ èçìåíåíèé èìåííî äëÿ ýòîãî ÷åëîâåêà. Îñíîâíûì ïñèõè÷åñêèì ñîñòîÿíèåì Ïðÿìîóãîëüíèêà ÿâëÿåòñÿ áîëåå èëè ìåíåå îñîçíàâàåìîå ñîñòîÿíèå çàìåøàòåëüñòâà, çàïóòàííîñòè â ïðîáëåìàõ è íåîïðåäåëåííîñòè â îòíîøåíèè ñåáÿ íà äàííûé ìîìåíò âðåìåíè. Îäíîâðåìåííî ñ ýòèì ó íåãî ïîñòåïåííî íàðàñòàåò âíóòðåííåå âîçáóæäåíèå, ÷òî íå ìîæåò íå îòðàçèòüñÿ íà åãî ïîâåäåíèè. Íàèáîëåå õàðàêòåðíûå ÷åðòû Ïðÿìîóãîëüíèêî⠗ íåïîñëåäîâàòåëüíîñòü è íåïðåäñêàçóåìîñòü ïîñòóïêîâ â òå÷åíèå ïåðåõîäíîãî ïåðèîäà. Âû, Ïðÿìîóãîëüíèêè, ìîæåòå ñèëüíî ìåíÿòüñÿ èçî äíÿ â äåíü è äàæå â òå÷åíèå îäíîãî äíÿ! Ýòî åñòåñòâåííî, èáî Ïðÿìîóãîëüíèêè èìåþò, êàê ïðàâèëî, íèçêóþ ñàìîîöåíêó, ñòðåìÿòñÿ ñòàòü â ÷åì-òî ëó÷øå, èùóò íîâûå ìåòîäû ðàáîòû, ñòèëè æèçíè. Åñëè âíèìàòåëüíî ïðèñìîòðåòüñÿ ê ïîâåäåíèþ Ïðÿìîóãîëüíèêà, òî ìîæíî çàìåòèòü, ÷òî îí ïðèìåðÿåò â òå÷åíèå âñåãî ïåðèîäà “îäåæäó” äðó-

383

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ãèõ ôîðì: “òðåóãîëüíóþ”, “êðóãëóþ” è ò. ä. Ìîëíèåíîñíûå, êðóòûå è íåïðåäñêàçóåìûå èçìåíåíèÿ â ïîâåäåíèè Ïðÿìîóãîëüíèêà îáû÷íî ñìóùàþò è íàñòîðàæèâàþò äðóãèõ ëþäåé, è îíè ìîãóò ñîçíàòåëüíî óêëîíÿòüñÿ îò êîíòàêòîâ ñ “÷åëîâåêîì áåç ñòåðæíÿ”. È ýòî ïîíÿòíî: íèêîìó íå õî÷åòñÿ ïîïàäàòü â ãëóïîå ïîëîæåíèå! Ïðÿìîóãîëüíèêàì æå îáùåíèå ñ äðóãèìè ëþäüìè ïðîñòî íåîáõîäèìî, è â ýòîì çàêëþ÷àåòñÿ åùå îäíà ñëîæíîñòü ïåðåõîäíîãî ïåðèîäà. Òåì íå ìåíåå ó Ïðÿìîóãîëüíèêîâ, êàê è ó âñåõ ëþäåé, îáíàðóæèâàþòñÿ ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà, ïðèâëåêàþùèå ê íèì îêðóæàþùèõ. Ýòî ïðåæäå âñåãî ëþáîçíàòåëüíîñòü, ïûòëèâîñòü, æèâîé èíòåðåñ êî âñåìó ïðîèñõîäÿùåìó è... ñìåëîñòü! Ïðÿìîóãîëüíèêè ïûòàþòñÿ äåëàòü òî, ÷åãî ðàíüøå íèêîãäà íå äåëàëè: çàäàþò âîïðîñû, çàäàòü êîòîðûå ïðåæäå ó íèõ íå õâàòàëî äóõó.  äàííûé ïåðèîä îíè îòêðûòû äëÿ íîâûõ èäåé, öåííîñòåé, ñïîñîáîâ ìûøëåíèÿ è æèçíè, ëåãêî óñâàèâàþò âñå íîâîå. Ïðàâäà, îáîðîòíîé ñòîðîíîé ýòîãî ÿâëÿþòñÿ ÷ðåçìåðíàÿ äîâåð÷èâîñòü, âíóøàåìîñòü, íàèâíîñòü. Ïîýòîìó Ïðÿìîóãîëüíèêàìè ëåãêî ìàíèïóëèðîâàòü, ÷åì è ïîëüçóþòñÿ íå ñëèøêîì ùåïåòèëüíûå â âîïðîñàõ ìîðàëè ëþäè. Åñëè Âû äåéñòâèòåëüíî íîñèòå “ïðÿìîóãîëüíóþ” ôîðìó, áóäüòå îñòîðîæíû! È ïîìíèòå, ÷òî “ïðÿìîóãîëüíîñòü” — âñåãî ëèøü ñòàäèÿ. Îíà ïðîéäåò — è Âû âûéäåòå íà íîâûé óðîâåíü ëè÷íîñòíîãî ðàçâèòèÿ, îáîãàòèâøèñü ïðèîáðåòåííûì íà ýòîé ñòàäèè îïûòîì [5]. ÊÐÓÃ. Ãåîìåòðè÷åñêèé êðó㠗 ýòî ìèôîëîãè÷åñêèé ñèìâîë ãàðìîíèè. Òîò, êòî óâåðåííî âûáèðàåò ýòó ôèãóðó â êà÷åñòâå îñíîâíîé ôîðìû, èñêðåííå çàèíòåðåñîâàí ïðåæäå âñåãî â õîðîøèõ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ. Âûñøàÿ öåííîñòü äëÿ Êðóãà — ëþäè, èõ áëàãîïîëó÷èå. Êðó㠗 ñàìûé äîáðîæåëàòåëüíûé èç âñåõ ïÿòè ôîðì. ×àùå âñåãî èìåííî îí ñëóæèò òåì “êëååì”, êîòîðûé ñêðåïëÿåò è ðàáî÷èé êîëëåêòèâ, è ñåìüþ, ò. å. ñòàáèëèçèðóåò ãðóïïó. Êðóãè — ñàìûå ëó÷øèå êîììóíèêàòîðû ñðåäè ïðî÷èõ ôîðì, ïðåæäå âñåãî ïîòîìó, ÷òî îíè — ëó÷øèå ñëóøàòåëè (Òðåóãîëüíèêè òîæå õîðîøèå êîììóíèêàòîðû, íî áîëüøå ñëóøàþò ñåáÿ, ÷åì äðóãèõ). Îíè îáëàäàþò âûñîêîé ÷óâñòâèòåëüíîñòüþ, ðàçâèòîé ýìïàòèåé — ñïîñîáíîñòüþ ñîïåðåæèâàòü, ñî÷óâñòâîâàòü, ýìîöèîíàëüíî îòçûâàòüñÿ íà ïåðåæèâàíèå äðóãîãî ÷åëîâåêà. Êðóã îùóùàåò ÷óæóþ ðàäîñòü è ÷óâñòâóåò ÷óæóþ áîëü êàê ñâîþ ñîáñòâåííóþ. Åñòåñòâåííî, ëþäè òÿíóòñÿ ê Êðóãàì. Ñëåäóåò òàêæå îòìåòèòü, ÷òî Êðóãè âåëèêîëåïíî “÷èòàþò” ëþäåé è â îäíó ìèíóòó ñïîñîáíû ðàñïîçíàòü ïðèòâîðùèêà, îáìàíùèêà. Êðóãè “áîëåþò” çà ñâîé êîëëåêòèâ (èëè, êàê òåïåðü ãîâîðÿò, “êîìàíäó”) è î÷åíü ïîïóëÿðíû ñðåäè êîëëåã ïî ðàáîòå. Îäíàêî îíè, êàê ïðàâèëî, ñëàáûå ìåíåäæåðû è ðóêîâîäèòåëè â ñôåðå áèçíåñà. Âî-ïåðâûõ, Êðóãè â ñèëó èõ íàïðàâëåííîñòè ñêîðåå íà ëþäåé, ÷åì íà äåëî, ñëèøêîì óæ ñòàðàþòñÿ óãîäèòü êàæäîìó. Îíè ïûòàþòñÿ ñîõðàíèòü ìèð è ðàäè ýòîãî èíîãäà èçáåãàþò çàíèìàòü “òâåðäóþ” ïîçèöèþ è ïðèíèìàòü íåïîïóëÿðíûå ðåøåíèÿ, êîòîðûå, îäíàêî, ìîãóò îêàçàòüñÿ ýôôåêòèâíûìè ñ äåëîâîé òî÷êè çðåíèÿ. Äëÿ Êðóãà íåò íè÷åãî áîëåå òÿæåëîãî, ÷åì âñòó-

384

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

ïàòü â ìåæëè÷íîñòíûé êîíôëèêò. Êðóã ñ÷àñòëèâ òîãäà, êîãäà âñå ëàäÿò äðóã ñ äðóãîì. Ïîýòîìó êîãäà ó Êðóãà âîçíèêàåò ñ êåì-òî êîíôëèêò, íàèáîëåå âåðîÿòíî, ÷òî èìåííî îí óñòóïèò ïåðâûì. Ïðèìèðåíèå ñ äðóãèìè — òèïè÷íàÿ “êðóãîâàÿ” ÷åðòà ïîâåäåíèÿ. Õîòÿ îíà íðàâèòñÿ äðóãèì è ñîçäàåò Êðóãó ïîïóëÿðíîñòü ñðåäè ñîñëóæèâöåâ, ñëèøêîì ÷àñòûå óñòóïêè ìîãóò ïðèâåñòè ê óòðàòå Êðóãîì óâàæåíèÿ ê ñåáå, óñèëåíèþ ñàìîîáâèíèòåëüíûõ òåíäåíöèé. Âî-âòîðûõ, Êðóãè íå îòëè÷àþòñÿ ðåøèòåëüíîñòüþ. Åñëè èì ïðèõîäèòñÿ óïðàâëÿòü, òî îíè ÿâíî ïðåäïî÷èòàþò äåìîêðàòè÷åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà è ñòðåìÿòñÿ îáñóäèòü ïðàêòè÷åñêè ëþáîå ðåøåíèå ñ áîëüøèíñòâîì è çàðó÷èòüñÿ åãî ïîääåðæêîé. Êàê èçâåñòíî, ýòî íå âñåãäà ñåáÿ îïðàâäûâàåò: ìîæíî óïóñòèòü ïîäõîäÿùèé ìîìåíò. Êðîìå òîãî, Êðóãè ñëàáû ⠓ïîëèòè÷åñêèõ èãðàõ” è ÷àñòî íå ìîãóò “ïîäàòü” ñåáÿ è ñâîþ êîìàíäó äîëæíûì îáðàçîì. Âñå ýòî âåäåò ê òîìó, ÷òî íàä Êðóãàìè ÷àñòî áåðóò âåðõ áîëåå ñèëüíûå ëè÷íîñòè, íàïðèìåð Òðåóãîëüíèêè, êîòîðûì óäàåòñÿ èìè ìàíèïóëèðîâàòü. Ê ñ÷àñòüþ, Êðóãè, êàæåòñÿ, íå ñëèøêîì áåñïîêîÿòñÿ î òîì, â ÷üèõ ðóêàõ áóäåò âëàñòü. Ëèøü áû âñå âîêðóã áûëè äîâîëüíû è öàðèë ìèð. Îäíàêî â îäíîì Êðóãè ïðîÿâëÿþò çàâèäíóþ òâåðäîñòü. Åñëè äåëî êàñàåòñÿ âîïðîñîâ ìîðàëè èëè íàðóøåíèÿ ñïðàâåäëèâîñòè, Êðóã ñòàíîâèòñÿ ñòðàñòíûì çàùèòíèêîì ïîñòðàäàâøèõ. Çäåñü Êðóãè, êîãäà òîãî æåëàþò, ìîãóò áûòü âåñüìà óáåäèòåëüíûìè.  òîì, ÷òî îíè, êàê ïðàâèëî, îòëè÷íî ðåøàþò ìåæëè÷íîñòíûå ïðîáëåìû, âî ìíîãîì “âèíîâàò” èõ îñîáûé ñêëàä ìûøëåíèÿ. Êðó㠗 ýòî íåëèíåéíàÿ ôîðìà, è òå, êòî óâåðåííî èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ ñ íåé, ñêîðåå îòíîñÿòñÿ ê “ïðàâîïîëóøàðíûì” ìûñëèòåëÿì. “Ïðàâîïîëóøàðíîå” ìûøëåíèå — áîëåå îáðàçíîå, èíòóèòèâíîå, ýìîöèîíàëüíî îêðàøåííîå, ñêîðåå èíòåãðàòèâíîå, ÷åì àíàëèòè÷åñêîå. Ïîýòîìó ïåðåðàáîòêà èíôîðìàöèè ó Êðóãîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ íå â ïîñëåäîâàòåëüíîì ôîðìàòå, êàê ó Êâàäðàòîâ (è Òðåóãîëüíèêîâ), à ñêîðåå ìîçàè÷íî, ïðîðûâàìè, ñ ïðîïóñêîì îòäåëüíûõ çâåíüåâ, íàïðèìåð: à...ä. Ýòî íå îçíà÷àåò, ÷òî Êðóãè íå â ëàäàõ ñ ëîãèêîé. Ïðîñòî ôîðìàëèçì ó íèõ íå ïîëó÷àåò ïðèîðèòåòà â ðåøåíèè æèçíåííûõ ïðîáëåì. Ïðåæäå âñåãî â ñôåðå ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé îíè îáíàðóæèâàþò ðàçíîâèäíîñòü “ïðàâîïîëóøàðíîãî” ìûøëåíèÿ, êîòîðóþ À. Õàððèñîí è Ð. Áðýìñîí íàçûâàþò “èäåàëèñòè÷åñêèì” ñòèëåì ìûøëåíèÿ. Ãëàâíûå ÷åðòû ýòîãî ñòèëÿ — îðèåíòàöèÿ íà ñóáúåêòèâíûå ôàêòîðû ïðîáëåìû (öåííîñòè, îöåíêè, ÷óâñòâà è ò. ä.) è ñòðåìëåíèå íàéòè îáùåå äàæå â ïðîòèâîïîëîæíûõ òî÷êàõ çðåíèÿ. Ñèìâîëîì èäåàëèñòè÷åñêîãî ðåøåíèÿ À. Õàððèñîí è Ð. Áðýìñîí ñ÷èòàþò çîíòèê: ðåøåíèå, êîòîðîå îáúåìëåò âñå âçãëÿäû è íðàâèòñÿ âñåì, èìåþùèì ê íåìó îòíîøåíèå. Ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî Êðó㠗 ïðèðîæäåííûé ïñèõîëîã. Îäíàêî ÷òîáû ñòàòü âî ãëàâå ñåðüåçíîãî, êðóïíîãî áèçíåñà, åìó íå õâàòàåò “ëåâîïîëóøàðíûõ” îðãàíèçàöèîííûõ íàâûêîâ ñâîèõ “ëèíåéíûõ áðàòüå┠— Òðåóãîëüíèêà è Êâàäðàòà [5]. ÇÈÃÇÀÃ. Ýòà ôèãóðà ñèìâîëèçèðóåò êðåàòèâíîñòü, òâîð÷åñêîå íà÷àëî, õîòÿ áû ïîòîìó, ÷òî îíà ñàìàÿ óíèêàëüíàÿ èç ïÿòè ôèãóð è åäèíñòâåííàÿ

385

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàçîìêíóòàÿ ôèãóðà. Åñëè Âû òâåðäî âûáðàëè Çèãçàã â êà÷åñòâå îñíîâíîé ôîðìû, òî ñêîðåå âñåãî Âû — èñòèííûé “ïðàâîïîëóøàðíûé” ìûñëèòåëü, íî èíàêîìûñëÿùèé, ïîñêîëüêó ëèíåéíûå ôîðìû ïðåâîñõîäÿò Âàñ ÷èñëåííîñòüþ. Ìåæäó ïðî÷èì, Êâàäðàò è Òðåóãîëüíèê ÷àñòî âîîáùå íå îáðàùàþò âíèìàíèÿ íà Âàø çíàê! Íàêîíåö, ñðåäè Çèãçàãîâ ÷àùå âñòðå÷àþòñÿ ëåâøè, ÷åì ñðåäè îñòàëüíûõ ôîðì. À ýòî äîïîëíèòåëüíîå ñâèäåòåëüñòâî â ïîëüçó “ïðàâîïîëóøàðíîñòè” Çèãçàãà. Èòàê, êàê è Âàøåìó áëèæàéøåìó ðîäñòâåííèêó — Êðóãó, íî â åùå áîëüøåé ñòåïåíè, Âàì ñâîéñòâåííû îáðàçíîñòü, èíòóèòèâíîñòü, èíòåãðàòèâíîñòü, ìîçàè÷íîñòü ìûøëåíèÿ. Ñòðîãàÿ, ïîñëåäîâàòåëüíàÿ äåäóêöèÿ — ýòî íå âàø ñòèëü. Ìûñëü Çèãçàãà äåëàåò îò÷àÿííûå ïðûæêè: îò à ê ÿ! Ïîýòîìó ìíîãèì ëèíåéíûì, “ëåâîïîëóøàðíûì” òðóäíî ïîíÿòü Çèãçàãîâ. “Ïðàâîïîëóøàðíîå” ìûøëåíèå íå ôèêñèðóåòñÿ íà äåòàëÿõ (öèôðû è ôàêòû íóæíû äëÿ òîãî, ÷òîáû ñîâåðøèòü ñêà÷îê ê íîâîé èäåå), ïîýòîìó, óïðîùàÿ â ÷åì-òî êàðòèíó ìèðà, îíî ïîçâîëÿåò ñòðîèòü öåëîñòíûå, ãàðìîíè÷íûå êîíöåïöèè è îáðàçû, âèäåòü êðàñîòó. Çèãçàãè îáû÷íî èìåþò ðàçâèòîå ýñòåòè÷åñêîå ÷óâñòâî. Äîìèíèðóþùèì ó Çèãçàãà ÷àùå âñåãî ÿâëÿåòñÿ ñèíòåòè÷åñêèé ñòèëü ìûøëåíèÿ. Ëåéòìîòèâ ýòîãî ñòèëÿ “×òî, åñëè?...” ×òî, åñëè âçÿòü ýòó èäåþ è âîò ýòó è îáúåäèíèòü èõ? ×òî ïîëó÷èì â ðåçóëüòàòå? Êîìáèíèðîâàíèå àáñîëþòíî ðàçëè÷íûõ, íåñõîäíûõ èäåé è ñîçäàíèå íà ýòîé îñíîâå ÷åãî-òî íîâîãî, îðèãèíàëüíîãî — âîò ÷òî íðàâèòñÿ Çèãçàãàì.  îòëè÷èå îò Êðóãîâ Çèãçàãè âîâñå íå çàèíòåðåñîâàíû â êîíñåíñóñå è äîáèâàþòñÿ óñïåõà íå ïóòåì óñòóïîê, à íàîáîðîò, çàîñòðÿÿ êîíôëèêò èäåé è ñòðîÿ íîâóþ êîíöåïöèþ, â êîòîðîé ýòîò êîíôëèêò ïîëó÷àåò ñâîå ðàçðåøåíèå, “ñíèìàåòñÿ”. Ïðè÷åì, èñïîëüçóÿ ñâîå ïðèðîäíîå îñòðîóìèå, îíè ìîãóò áûòü âåñüìà ÿçâèòåëüíû, “îòêðûâàÿ ãëàçà äðóãèì” íà âîçìîæíîñòü íîâîãî ðåøåíèÿ. Çèãçàãè ñêëîííû âèäåòü ìèð ïîñòîÿííî ìåíÿþùèìñÿ. Ïî ýòîé ïðè÷èíå íåò íè÷åãî áîëåå ñêó÷íîãî äëÿ íèõ, ÷åì íèêîãäà íå èçìåíÿþùèåñÿ âåùè, ðóòèíà, øàáëîí, ïðàâèëà è èíñòðóêöèè, ñòàòóñ-êâî èëè ëþäè, âñåãäà ñîãëàøàþùèåñÿ èëè äåëàþùèå âèä, ÷òî ñîãëàøàþòñÿ. Çèãçàãè ïðîñòî íå ìîãóò ïðîäóêòèâíî òðóäèòüñÿ â õîðîøî ñòðóêòóðèðîâàííûõ ñèòóàöèÿõ. Èõ ðàçäðàæàþò ÷åòêèå âåðòèêàëüíûå è ãîðèçîíòàëüíûå ñâÿçè, ñòðîãî ôèêñèðîâàííûå îáÿçàííîñòè è ïîñòîÿííûå ñïîñîáû ðàáîòû. Èì íåîáõîäèìû ðàçíîîáðàçèå è âûñîêèé óðîâåíü ñòèìóëÿöèè íà ðàáî÷åì ìåñòå. Îíè òàêæå õîòÿò áûòü íåçàâèñèìûìè îò äðóãèõ â ñâîåé ðàáîòå. Òîãäà Çèãçàã îæèâàåò è íà÷èíàåò âûïîëíÿòü ñâîå îñíîâíîå íàçíà÷åíèå — ãåíåðèðîâàòü íîâûå èäåè è ìåòîäû ðàáîòû. Çèãçàãè íèêîãäà íå äîâîëüñòâóþòñÿ ñïîñîáàìè, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ âåùè äåëàþòñÿ ñåé÷àñ èëè äåëàëèñü ðàíåå. Íè÷òî òàê íå ðàçäðàæàåò Çèãçàãà, êàê ñåíòåíöèÿ Êâàäðàòà: “Ìû âñåãäà ýòî äåëàëè òàê”. Çèãçàãè óñòðåìëåíû â áóäóùåå è áîëüøå èíòåðåñóþòñÿ âîçìîæíîñòüþ, ÷åì äåéñòâèòåëüíîñòüþ. Ìèð èäåé äëÿ íèõ òàê æå ðåàëåí, êàê ìèð âåùåé äëÿ îñòàëüíûõ. Íåìàëóþ ÷àñòü æèçíè îíè ïðîâîäÿò â ýòîì

386

Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 11

èäåàëüíîì ìèðå, îòñþäà è áåðóò íà÷àëî òàêèå èõ ÷åðòû, êàê íåïðàêòè÷íîñòü, íåðåàëèñòè÷íîñòü è íàèâíîñòü. Çèãçà㠗 ñàìûé âîñòîðæåííûé, ñàìûé âîçáóäèìûé èç âñåõ ïÿòè ôèãóð. Êîãäà ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ íîâàÿ èíòåðåñíàÿ ìûñëü, îí ãîòîâ ïîâåäàòü î íåé âñåìó ìèðó! Çèãçàãè — íåóòîìèìûå ïðîïîâåäíèêè ñâîèõ èäåé è ñïîñîáíû ìîòèâèðîâàòü âñåõ âîêðóã ñåáÿ. Îäíàêî èì íå õâàòàåò ïîëèòè÷íîñòè: îíè íåñäåðæàííû, î÷åíü ýêñïðåññèâíû (“ðåæóò ïðàâäó â ãëàçà”), è ýòî íàðÿäó ñ ýêñöåíòðè÷íîñòüþ ÷àñòî ìåøàåò èì ïðîâîäèòü ñâîè èäåè â æèçíü. Ê òîìó æå îíè íå ñèëüíû â ïðîðàáîòêå êîíêðåòíûõ äåòàëåé (áåç ÷åãî ìàòåðèàëèçàöèÿ èäåè íåâîçìîæíà) è íå ñëèøêîì íàñòîé÷èâû â äîâåäåíèè äåëà äî êîíöà (ñ óòðàòîé íîâèçíû òåðÿåòñÿ è èíòåðåñ ê èäåå) [5].

Ðåçþìå Ðåçóëüòàòîì îñâîåíèÿ íàñòîÿùåãî ðàçäåëà, òàêèì îáðàçîì, ñòàíîâèòñÿ îïðåäåëåíèå: • ïîçíàâàòåëüíûõ èíòåðåñîâ, ñêëîííîñòåé, îñíîâíûõ ìîòèâîâ âûáîðà ïðîôåññèè, ÷òî ôîðìèðóåò îïðåäåëåííóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ ãîòîâíîñòü, ÿâëÿþùóþñÿ ãëàâíûì ôàêòîðîì ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè; • ëèäåðñêèõ çàäàòêîâ è íàêëîííîñòåé, êîììóíèêàòèâíûõ è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé, âîëåâûõ êà÷åñòâ è èõ èíòåãðàòèâíîãî ïîêàçàòåëÿ — ðåøèòåëüíîñòè, ãîòîâíîñòè ê ðèñêó è íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè íà äîñòèæåíèå óñïåõà èëè íà èçáåæàíèå íåóäà÷è, ÷òî â öåëîì ïîçâîëÿåò ñóäèòü î íàëè÷èè è ðàçâèòîñòè êîìïëåêñà ñïîñîáíîñòåé ê óïðàâëåíèþ ëþäüìè; • èíòåðåñà ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå, ãàðìîíè÷íîñòè âçàèìîîòíîøåíèé ñ êîëëåãàìè è ðóêîâîäñòâîì, óðîâíÿ ïðèòÿçàíèé â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñîîòâåòñòâèÿ óñëîâèé è îðãàíèçàöèè òðóäà òðåáîâàíèÿì ëè÷íîñòè, óìåíèÿ âåñòè çäîðîâûé îáðàç æèçíè è ïðîèçâîäèòåëüíî ðàáîòàòü, ÷òî ÿâëÿåòñÿ èíòåãðàòèâíûì ïîêàçàòåëåì óäîâëåòâîðåííîñòè ñîáîé è ñâîåé ðàáîòîé; • íåêîòîðûõ ëè÷íîñòíûõ ÷åðò ðàçëè÷íûõ òèïîâ ìåíåäæåðîâ, îñîáåííîñòåé èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ âçàèìîäåéñòâèÿ, ÷òî ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ñîáñòâåííûé òèï ðóêîâîäñòâà è íàìåòèòü ïóòè åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, èçó÷åíèå äàííîãî ðàçäåëà äàåò âîçìîæíîñòü åùå òîëüêî âûáèðàþùåìó óïðàâëåí÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü èëè óæå ðàáîòàþùåìó ìåíåäæåðó îïðåäåëèòü ïðàâèëüíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî âûáîðà, ñâîè ñïîñîáíîñòè ê ðóêîâîäñòâó ëþäüìè, ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîèì ñîöèàëüíûì ïîëîæåíèåì è ðàçðàáîòàòü êîíêðåòíûå ìåðû ïî äîñòèæåíèþ æåëàåìîãî ðåçóëüòàòà.

387

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ðàçäåë 12

ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÅ ÎÁÓ×ÅÍÈÅ È ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ ÊÀÐÜÅÐÛ

Ñòðåìèñü ê ñàìîé âûñøåé èç äîñòóïíûõ òåáå öåëåé è íå âñòóïàé â áîðüáó èç-çà áåçäåëèö. Ã. Ñåëüå

Öåëü íàñòîÿùåãî ðàçäåëà — îïðåäåëèòü îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì ðàçëè÷íûõ ðàíãîâ è îïèñàòü íàèáîëåå õàðàêòåðíûå òèïû óïðàâëÿþùèõ; îáðàòèòü âíèìàíèå ìåíåäæåðîâ íà ïîñòîÿííîå ïîâûøåíèå è óæåñòî÷åíèå òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè ñîâðåìåííûõ ðóêîâîäèòåëåé; ïîêàçàòü îñîáåííîñòè è ðàçëè÷èÿ â ðàáîòå è êîìïëåêñå òðåáóåìûõ ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ; ïðåäîñòàâèòü ðàáîòàþùèì ðóêîâîäèòåëÿì íàäåæíûé èíñòðóìåíòàðèé äëÿ àíàëèçà óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé è âûðàáîòêè ìåð ïî èõ êîððåêöèè; äàòü ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ïëàíèðîâàíèþ è ðåàëèçàöèè äåëîâîé êàðüåðû, îñíîâàííûå íà èñïîëüçîâàíèè çàðóáåæíîãî îïûòà.

12.1 ÏÎÐÒÐÅÒ ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ  ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå íà Çàïàäå âîçðîñëî çíà÷åíèå ýêîíîìè÷åñêèõ è èííîâàöèîííûõ àñïåêòîâ â äåÿòåëüíîñòè ôèðì è êîðïîðàöèé, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ïîâûñèëèñü òðåáîâàíèÿ ê ðóêîâîäèòåëÿì âñåõ ðàíãîâ. Öåëåíàïðàâëåííîå îáúåäèíåíèå ðàíåå ñàìîñòîÿòåëüíûõ ôóíêöèé, ëèêâèäàöèÿ èçáûòî÷íûõ çâåíüåâ â óïðàâëåíèè, ïåðåõîä îò èåðàðõè÷åñêîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ê ñåòåâîé è ñâÿçàííàÿ ñ ýòèì äåöåíòðàëèçàöèÿ, à òàêæå ïåðåäà÷à ðÿäà óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé òðóäîâûì êîëëåêòèâàì îáóñëîâèëè ñîêðàùåíèå ÷èñëåííîñòè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ. 388

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

Ìåíåäæåðû íîâîãî òèïà  ñâÿçè ñ óñèëåíèåì ïðîöåññà ðàçäåëåíèÿ òðóäà ìíîãèå ðàáîòû, ïðåæäå âûïîëíÿâøèåñÿ ðóêîâîäèòåëÿìè, ïåðåäàþòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûì êîíñóëüòàöèîííûì ôèðìàì. Òàê, ê êîíöó 90-õ ãîäîâ â ÑØÀ áåçðàáîòèöà ñðåäè ðóêîâîäèòåëåé äîñòèãëà 2,6 % ïðè 7 %-ì óðîâíå áåçðàáîòèöû ñðåäè äðóãèõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ. Ìíîãèå ôèðìû â íàñòîÿùåå âðåìÿ øèðîêî èñïîëüçóþò êîíêóðñíûé îòáîð ðóêîâîäèòåëåé. Ïðè ýòîì îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ, èõ ñïîñîáíîñòè â ïðîöåññå óïðàâëåíèÿ ó÷èòûâàòü ìåæäóíàðîäíûå àñïåêòû. Ìåíåäæåðû äîëæíû óìåëî ðóêîâîäèòü òðóäîâûì êîëëåêòèâîì, íàèáîëåå ïîëíî èñïîëüçîâàòü òâîð÷åñêèå ñïîñîáíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà, îáåñïå÷èâàÿ òåì ñàìûì ãèáêîå ðåàãèðîâàíèå íà òðåáîâàíèÿ çàêàç÷èêîâ [142]. Íûíå â ÑØÀ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè â íàèáîëåå ðàçâèòûõ â òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîì îòíîøåíèè êîìïàíèÿõ âûäâèãàþòñÿ ìåíåäæåðû íîâîãî òèïà. Îñíîâíîé èõ îñîáåííîñòüþ ÿâëÿåòñÿ ñòðåìëåíèå ê íàèáîëåå ýôôåêòèâíîé îðãàíèçàöèè ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ.  îòëè÷èå îò óïðàâëÿþùèõ 60-õ ãîäîâ, èçëèøíå îçàáî÷åííûõ ïðîáëåìàìè ñîáñòâåííîé áåçîïàñíîñòè è áëàãîïîëó÷èÿ, íîâûå ìåíåäæåðû ñòðåìÿòñÿ ñîêðàòèòü êîëè÷åñòâî íàïðàâëåííûõ íà ýòè öåëè îðãàíèçàöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé è ÷àùå ðèñêóþò. Îíè íå íàñòîëüêî áåññåðäå÷íû, àâòîêðàòè÷íû è çàâèñèìû îò êîìïàíèè, êàê “äåëîâûå ëþäè” 60-õ ãîäîâ, íî âìåñòå ñ òåì âñå åùå ñòîÿò îñîáíÿêîì è ýìîöèîíàëüíî ìàëîäîñòóïíû. Îäíàêî âûçûâàåò áåñïîêîéñòâî òî îáñòîÿòåëüñòâî, ÷òî âûïîëíÿåìàÿ èìè ðàáîòà, ñîâåðøåíñòâóÿ èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè, ïî÷òè íè÷åãî íå äàåò äëÿ ðàçâèòèÿ èõ íðàâñòâåííûõ, äóøåâíûõ êà÷åñòâ. Èññëåäîâàíèÿ ñîâðåìåííîé àìåðèêàíñêîé êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ïîêàçàëè, ÷òî â íåé èìååòñÿ ÷åòûðå îñíîâíûõ òèïà ìåíåäæåðîâ. Ïåðâûé òèï — “ìàñòåðà”. Ýòî ëþäè, êîòîðûå ïðèäåðæèâàþòñÿ òðàäèöèîííîé ñèñòåìû öåííîñòåé, âêëþ÷àÿ äåëîâóþ ýòèêó è óâàæåíèå ê äðóãèì. Îêðóæàþùèå îöåíèâàþòñÿ èìè ïðåèìóùåñòâåííî ñ òî÷êè çðåíèÿ òîãî, íàñêîëüêî òâîð÷åñêè òå îòíîñÿòñÿ ê ñâîèì îáÿçàííîñòÿì. Ìåíåäæåðû ýòîãî òèïà íàñòîëüêî ïîãëîùåíû ïðåäìåòîì ñîáñòâåííûõ òâîð÷åñêèõ èçûñêàíèé, ÷òî ïîðîé íå â ñîñòîÿíèè óïðàâëÿòü ñëîæíûìè è èçìåí÷èâûìè îðãàíèçàöèîííûìè ñèñòåìàìè. Âòîðîé òèï — “áîðöû ñ äæóíãëÿìè”. Ýòî ëþäè, êîòîðûå ñòðàñòíî ñòðåìÿòñÿ ê âëàñòè. Îíè âîñïðèíèìàþò ñåáÿ è îêðóæàþùèõ êàê æèâóùèõ ⠓÷åëîâå÷åñêèõ äæóíãëÿõ”, ãäå êàæäûé ñòðåìèòñÿ “ñúåñòü” äðóãîãî. Èõ èíòåëëåêòóàëüíûå è äðóãèå ïñèõè÷åñêèå ðåñóðñû íàïðàâëåíû ïðåèìóùåñòâåííî íà îáåñïå÷åíèå ñîáñòâåííîé áåçîïàñíîñòè è áëàãîïîëó÷èÿ. Êîëëåã ïî ðàáîòå îíè îáû÷íî ðàññìàòðèâàþò êàê êîíêóðåíòîâ èëè âðàãîâ, à ïîä÷èíåííûõ — êàê ñðåäñòâî â áîðüáå çà âëàñòü. Ñðåäè íèõ, â ñâîþ î÷åðåäü, âûäåëÿ389

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

þòñÿ äâà ïîäòèïà: “ëüâû” è “ëèñû”. “Ëüâû” — ýòî ïîáåäèòåëè, êîòîðûå äîáèëèñü óñïåõà è ñòðîÿò “ñâîþ èìïåðèþ”. “Ëèñû”, óñòðîèâ ñâîè “ãíåçäà” â êîðïîðàòèâíîé îðãàíèçàöèè, ïðîäîëæàþò ëîâêî è ðàñ÷åòëèâî ïðîäâèãàòüñÿ äàëüøå. Áëàãîäàðÿ ïðèñóùåé èì ïðåäïðèèì÷èâîñòè “ëèñàì” óäàåòñÿ áûñòðî ïîäíÿòüñÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå. Îäíàêî èõ ïëàíû îáû÷íî â êîíöå êîíöîâ ðóøàòñÿ â ðåçóëüòàòå îòâåòíûõ äåéñòâèé òåõ, êîãî îíè â ñâîå âðåìÿ îáìàíóëè èëè èñïîëüçîâàëè â êîðûñòíûõ öåëÿõ. Òðåòèé òèï — “ëþäè êîìïàíèè”. Îíè èäåíòèôèöèðóþò ñåáÿ ñ îðãàíèçàöèåé, ê êîòîðîé ïðèíàäëåæàò. Åñëè îíè ïñèõîëîãè÷åñêè ñëàáû, òî ñòðåìÿòñÿ ïîä÷èíèòü ñåáÿ äðóãèì è äîáèòüñÿ ñêîðåå áåçîïàñíîñòè, íåæåëè óñïåõîâ. Áóäó÷è æå âîëåâûìè è äîñòàòî÷íî ñèëüíûìè, îíè ñòðåìÿòñÿ ê ïðèçíàíèþ ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ, ê ïîâûøåíèþ ñòåïåíè ñïëî÷åííîñòè êîðïîðàöèè. Íàèáîëåå òâîð÷åñêèå èç íèõ óìåþò ñîçäàâàòü â êîìïàíèè àòìîñôåðó ñîòðóäíè÷åñòâà è äðóæåëþáèÿ, îäíàêî íå â ñîñòîÿíèè óñïåøíî âåñòè äåëà â óñëîâèÿõ ñèëüíîé êîíêóðåíöèè. ×åòâåðòûé òèï — “èãðîêè”. Îíè ðàññìàòðèâàþò äåëîâóþ æèçíü âîîáùå è ñâîþ ðàáîòó â ÷àñòíîñòè êàê ñâîåîáðàçíóþ èãðó, ëþáÿò ðèñêîâàòü, íî ñ ðàñ÷åòîì, è ÷àñòî óâëåêàþòñÿ íîâøåñòâàìè.  îòëè÷èå îò “áîðöîâ ñ äæóíãëÿìè” îíè ñòðåìÿòñÿ íå ê ñîçäàíèþ ñîáñòâåííîé “èìïåðèè”, à ê ïîëó÷åíèþ óäîâëåòâîðåíèÿ îò ïîáåäû êàê òàêîâîé. Ãëàâíàÿ èõ çàáîòà — ïðèîáðåñòè èçâåñòíîñòü â êà÷åñòâå ïîáåäèòåëåé. Ñðåäè ñîâðåìåííûõ êîðïîðàòèâíûõ ìåíåäæåðîâ íàèáîëåå øèðîêî ïðåäñòàâëåí èìåííî ïîñëåäíèé òèï. Îäíàêî ó ðóêîâîäèòåëåé, çàíèìàþùèõ ñàìûå âûñîêèå ïîñòû, íàðÿäó ñ ÷åðòàìè “èãðîêî┠ïðèñóòñòâóþò è êà÷åñòâà “ëþäåé êîìïàíèè”. Îíè âåäóò èãðó â îñíîâíîì â èíòåðåñàõ êîìïàíèè, èäåíòèôèöèðóÿ ñåáÿ ñ íåé. Ñòèìóëèðóÿ èíòåðåñ ê ðàáîòå ó ïîä÷èíåííûõ, òàêèå ìåíåäæåðû ïîîùðÿþò òåõ èç íèõ, êîòîðûå ñïîñîáñòâóþò óñïåõàì êîðïîðàöèè, è íàêàçûâàþò òåõ, êòî ïðåïÿòñòâóåò èì. Ïî ìåðå ïðîäâèæåíèÿ ââåðõ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå èõ ñîáñòâåííûå èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîñîáíîñòè ñîâåðøåíñòâóþòñÿ, à ÷åðòû õàðàêòåðà ïðèîáðåòàþò òàêóþ ïñèõîëîãè÷åñêóþ ñòðóêòóðó, â êîòîðîé âîçìîæíî ñî÷åòàíèå î÷åíü ðàçíûõ, ïîðîé äàæå ïðîòèâîïîëîæíûõ, ÷åðò: ñòðåìëåíèÿ ê ñîòðóäíè÷åñòâó è êîíêóðåíöèè, ëàêîíè÷íîñòè ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è íåòåðïèìîñòè ê áþðîêðàòèçìó, ñêëîííîñòè ê ðèñêó è òðåçâîìó ðàñ÷åòó è ò. ä. Âïðî÷åì âñå ýòî êàñàåòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì èíòåëëåêòóàëüíî-âîëåâûõ, à íå ýìîöèîíàëüíî-èìàæèíàòèâíûõ êà÷åñòâ, ò. å. òåõ ÷åðò ëè÷íîñòè, êîòîðûå íåîáõîäèìû ðóêîâîäèòåëþ äëÿ ïðàâèëüíîãî îáðàùåíèÿ ñ ëþäüìè. Îòìå÷åíî, ÷òî èç êàæäûõ äåñÿòè îïðîøåííûõ ìåíåäæåðîâ, âûðàçèâøèõ ïîòðåáíîñòü â ïîìîùè ñî ñòîðîíû äðóçåé, ëèøü îäèí ïðîÿâèë æåëàíèå ïîìî÷ü äðóãèì [12]. “Âûðàùèâàíèå” óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ Ñåãîäíÿ ìíîãèå ïðîìûøëåííûå ïðåäïðèÿòèÿ ÑØÀ èñïûòûâàþò íåõâàòêó êâàëèôèöèðîâàííûõ ðóêîâîäèòåëåé âûñîêîãî óðîâíÿ. Âìåñòå ñ òåì çà÷à390

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

ñòóþ ïåðñïåêòèâíûå ìîëîäûå ìåíåäæåðû áûñòðî ïðîäâèãàþòñÿ â íà÷àëå êàðüåðû, íî çàòåì îñòàíàâëèâàþòñÿ â ñâîåì ðàçâèòèè. Ïî÷åìó? Íà íèæíèõ ñòóïåíÿõ óïðàâëåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïîîùðÿþò ïðåæäå âñåãî çà ñïîñîáíîñòü ïðèíèìàòü ñàìîñòîÿòåëüíûå ðåøåíèÿ, çà íåçàâèñèìîñòü è îñòðîòó ñóæäåíèé, íàñòîé÷èâîñòü è äàæå àãðåññèâíîñòü ïðè ðåàëèçàöèè ðåøåíèé. Åñëè çà êîðîòêèé ñðîê ìîëîäîé ìåíåäæåð äîáèâàåòñÿ çíà÷èòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ è ïîëó÷àåò ïîâûøåíèå, òî îí çàêîíîìåðíî ïîëàãàåò, ÷òî èìåííî ýòè êà÷åñòâà è ïîîùðÿþòñÿ ðóêîâîäñòâîì. Ìåæäó òåì íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ íóæíû ñîâåðøåííî èíûå êà÷åñòâà è íàâûêè: óìåíèå àíàëèçèðîâàòü è ãîòîâíîñòü ó÷èòûâàòü ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ; îðèåíòàöèÿ íà ïåðñïåêòèâíûå öåëè, à íå íà êðàòêîñðî÷íûå çàäà÷è; ñïîñîáíîñòü ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ è äàòü åìó ñòèìóëû äëÿ íàïðÿæåííîé ðàáîòû, à íå âçâàëèâàòü âñþ ðàáîòó íà ñåáÿ. Çà ïîñëåäíèå ãîäû çíà÷èòåëüíî âîçðîñ îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü ðàáîòàþùèõ, ïîýòîìó ðóêîâîäÿùàÿ äîëæíîñòü ñàìà ïî ñåáå íå ìîæåò ãàðàíòèðîâàòü ìåíåäæåðó, ÷òî åãî ðàñïîðÿæåíèÿ áóäóò áåñïðåêîñëîâíî âûïîëíÿòüñÿ. Ãàðàíòèþ ìîæåò äàòü òîëüêî àâòîðèòåò, äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êîòîðîãî íåîáõîäèìî âðåìÿ. Ðàííèé ïåðåâîä ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé íà ïîñòû, êîòîðûå íå ñîîòâåòñòâóþò ïðèîáðåòåííîìó àâòîðèòåòó, ñòàâèò èõ â âåñüìà çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå. Îíè íå ìîãóò íåíàâÿç÷èâî âëèÿòü íà ïîä÷èíåííûõ è âûíóæäåíû ëèáî “äàâèòü” íà íèõ, ëèáî âûïîëíÿòü áîëüøóþ ÷àñòü ðàáîòû ñàìîñòîÿòåëüíî. Ïîýòîìó åñëè êîìïàíèÿ õî÷åò “âûðàùèâàòü” äåéñòâèòåëüíî êâàëèôèöèðîâàííûõ êîìàíäèðîâ ïðîèçâîäñòâà, îíà íå äîëæíà ñïåøèòü ñ âûäâèæåíèåì ìîëîäûõ ðóêîâîäèòåëåé íà îòâåòñòâåííûå ïîñòû, îñíîâûâàÿñü íà èõ êðàòêîñðî÷íûõ óñïåõàõ. Ïðèíèìàòü ðåøåíèå î ïîâûøåíèè ìåíåäæåðà ñëåäóåò òîëüêî ïîñëå ïðèîáðåòåíèÿ èì îïðåäåëåííîãî àâòîðèòåòà, à òàêæå ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè, â ïðîöåññå êîòîðîé äîëæíû áûòü ïðîàíàëèçèðîâàíû ñóùåñòâåííûå îòëè÷èÿ öåëåé è ìåòîäîâ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ. Ïîâåäåíèå ìåíåäæåðîâ, ïî ìíåíèþ çàðóáåæíûõ ýêñïåðòîâ, äîëæíî îòëè÷àòüñÿ íåêîòîðîé àãðåññèâíîñòüþ, íàñòîé÷èâîñòüþ, ãîòîâíîñòüþ ê âîñïðèÿòèþ è ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè, ðàöèîíàëüíîñòüþ, íàâûêàìè ãðóïïîâîé ðàáîòû, òùàòåëüíîñòüþ è òî÷íîñòüþ, ÷åñòíîñòüþ, ñïðàâåäëèâîñòüþ, þìîðîì, ñòðåìëåíèåì ê óñòàíîâëåíèþ êîíòàêòîâ, ñïîñîáíîñòüþ ïðàâèëüíî ðåàãèðîâàòü íà îáîñíîâàííûå âîçðàæåíèÿ, ãîòîâíîñòüþ ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ñàìîêðèòè÷íîñòüþ, ñàìîêîíòðîëåì, óâåðåííîñòüþ â ìàíåðå ïîâåäåíèÿ, òàêòè÷íîñòüþ, òåðïèìîñòüþ, óâàæåíèåì ê ëþäÿì, ïîëîæèòåëüíûì îòíîøåíèåì ê ñîñòÿçàòåëüíîñòè, îðèåíòèðîâàííîñòüþ íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ñ ñåðåäèíû 80-õ ãîäîâ íîâûå ÷åðòû ïîðòðåòà âûñøèõ óïðàâëÿþùèõ ñòàëè ôîðìèðîâàòüñÿ è â ôèðìàõ ßïîíèè, ÷òî îòðàçèëîñü íà èçìåíåíèè êðèòåðèåâ ïîäáîðà êàíäèäàòîâ íà âûñîêèå óïðàâëåí÷åñêèå ïîñòû; äåëàþòñÿ ïîïûòêè ââåñòè ñèñòåìó ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå â ñîîòâåòñòâèè

391

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñ èíäèâèäóàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè; àêòèâèçèðóåòñÿ äåÿòåëüíîñòü ïî ïåðåïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè. Êðîìå òîãî, â ñîâðåìåííûé ïåðèîä ðàçâèòèÿ ìåæäóíàðîäíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà è èíòåãðàöèè “èíòåðíàöèîíàëèçèðóåòñÿ” êóëüòóðà ìåíåäæìåíòà, ÷òî ïðèâîäèò ê ñáëèæåíèþ ÷åðò, õàðàêòåðèçóþùèõ óïðàâëÿþùèõ êîìïàíèé ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí.  ýòîé ñâÿçè ðàçðàáàòûâàþòñÿ îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ìåíåäæåðà áóäóùåãî, îáîñíîâûâàåòñÿ ðîëü ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ â åãî ôîðìèðîâàíèè. Çàðóáåæíûå ýêñïåðòû îòìå÷àþò, ÷òî â ïåðñïåêòèâå îñíîâíàÿ çàäà÷à ìåíåäæåðà áóäåò ñîñòîÿòü â èíòåãðèðîâàíèè íåîïðåäåëåííîñòè â ñèñòåìó ïðîãíîçèðîâàíèÿ, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è â îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó, ÷òî ïîòðåáóåò îò ðóêîâîäèòåëÿ “íîâîãî ïðîôåññèîíàëèçìà” ñïîñîáíîñòè ê àäàïòàöèè, èííîâàöèÿì è ïîñòîÿííûì èçìåíåíèÿì. Íàèáîëåå âàæíûå õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðîâ: óìåíèå ðåàëèñòè÷åñêè îöåíèâàòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ïîä÷èíåííûõ; ñïîñîáíîñòü ìûñëèòü ñòðàòåãè÷åñêè; óìåíèå âåñòè ïåðåãîâîðû ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè; îáåñïå÷åíèå áëàãîïðèÿòíîãî õàðàêòåðà âçàèìîîòíîøåíèé â ðóêîâîäèìûõ êîëëåêòèâàõ è çàèíòåðåñîâàííîñòè ó ïîä÷èíåííûõ â êà÷åñòâåííîì âûïîëíåíèè ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé [142]. Ê íàèáîëåå çíà÷èìûì ÷åëîâå÷åñêèì êà÷åñòâàì êàê ôàêòîðàì, êîòîðûå áóäóò îïðåäåëÿòü óñïåõ ìåíåäæåðîâ â XXI â., ìîæíî îòíåñòè: • óìåíèå è æåëàíèå äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòîâ; • æåëàíèå è ñïîñîáíîñòü íåñòè îòâåòñòâåííîñòü è ïðèíèìàòü ðèñêîâàííûå ðåøåíèÿ; • ãîòîâíîñòü íà÷èíàòü ïðîöåññû èçìåíåíèé, óïðàâëÿòü èìè è èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ îðãàíèçàöèè; • ãîòîâíîñòü ê ñîòðóäíè÷åñòâó; • óìåíèå áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ; • ñïîñîáíîñòü ïðåäâèäåòü áóäóùåå; • øèðîêèé êðóãîçîð; • ÷óâñòâî ñèòóàöèè; • ñïîñîáíîñòü óâèäåòü, âûäåëèòü ãëàâíîå; • íàïîðèñòîñòü; • óìåíèå óïðàâëÿòü ñâîèì ìíåíèåì; • óâàæåíèå ê äðóãèì; • çäîðîâîå òùåñëàâèå. Îñîáîå âíèìàíèå ñëåäóåò îáðàòèòü íà óìåíèå è æåëàíèå ìåíåäæåðîâ äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòîâ, ÷òî ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç ãëàâíûõ çàäà÷ óïðàâëåíèÿ. Èìåííî ýòî êà÷åñòâî ìåíåäæåðà: • ïðåâðàùàåò æåëàíèÿ â äåéñòâèÿ; • äàåò âîçìîæíîñòü ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ çíà÷èòåëüíûì; • ïîçâîëÿåò ïîëó÷àòü ïðèçíàíèå îêðóæàþùèõ; • îáåñïå÷èâàåò óñïåõ è ñëóæåáíûé ðîñò;

392

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

• • • •

ñîçäàåò ìàòåðèàëüíîå áëàãîïîëó÷èå; âûðàáàòûâàåò àêòèâíóþ æèçíåííóþ ïîçèöèþ; âäîõíîâëÿåò íà ðàçâèòèå è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèå; ïðèíîñèò óäîâëåòâîðåíèå è ñïîñîáñòâóåò îïòèìèñòè÷åñêîìó âîñïðèÿòèþ æèçíè [66].

Ïðàêòèêà ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà Îïûò ßïîíèè óáåäèòåëüíî ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïåðèîäà ïëàíèðîâàíèÿ èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå êàê äëÿ îáùèõ çàòðàò âðåìåíè íà âûïîëíåíèå ðàáîò, òàê è äëÿ êà÷åñòâà èñïîëíåíèÿ [66]. Êîðîòêèé ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ âëå÷åò çà ñîáîé ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ èñïîëíåíèÿ è áîëüøå îøèáîê, à áîëåå äëèòåëüíûé ïåðèîä ïëàíèðîâàíèÿ — êîðîòêîå âðåìÿ èñïîëíåíèÿ è ìåíüøå îøèáîê. Âûâîä: íå æàëåéòå âðåìåíè íà ïëàíèðîâàíèå ñâîåé ðàáîòû. Åñëè ñîâåðøåíñòâóåòñÿ îòäåëüíûé ÷åëîâåê, òî ñîâåðøåíñòâóåòñÿ è âñÿ îðãàíèçàöèÿ; åñëè êàæäûé ÷åëîâåê ðàáîòàåò ýôôåêòèâíî, òî ýôôåêòèâíà äåÿòåëüíîñòü è âñåé îðãàíèçàöèè. Åñëè ÷åëîâåê îáëàäàåò ïîçèòèâíûìè ëè÷íûìè êà÷åñòâàìè, òî êà÷åñòâåííîé ñòàíîâèòñÿ è ïðîäóêöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. Åñëè ÷åëîâåê äîâîëåí è óðàâíîâåøåí, òî âíóòðåííèå è âíåøíèå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå óëó÷øàþòñÿ. Âûâîä: åñëè Âû õîòèòå ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà, íà÷èíàéòå ñ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè êàæäîãî îòäåëüíîãî ðàáîòíèêà. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñâîè ìåòîäû ðóêîâîäñòâà, êîòîðûå ìîãóò èìåòü ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè. Âàðèàíò I

II

Âíèìàíèå ê äîñòèæåíèÿì ðàáîòíèêîâ

Âíèìàíèå ê äåéñòâèÿì ðàáîòíèêîâ

Äåëåãèðóþ îòâåòñòâåííîñòü

ß îòâå÷àþ çà âñå

Ïðèíèìàþ âî âíèìàíèå ñèòóàöèþ

Äåéñòâóþ ïî ñõåìå

Ïîîùðÿþ èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä

Âñå äîëæíû äåéñòâîâàòü ïî ïðàâèëàì

Äàþ ïîä÷èíåííûì âîçìîæíîñòü ïîêàçàòü ñåáÿ

Çàèíòåðåñîâàí òîëüêî ñâîåé êàðüåðîé

Êðèòèêóþ ðàáîòó

Êðèòèêóþ ðàáîòíèêà

Ðèñê âîçìîæåí

Ðèñêîâàòü íåëüçÿ

Íîâîå èíòåðåñíî è ïîëåçíî

Ìîèõ çíàíèé äîñòàòî÷íî

Âûâîä: åñëè Âû äåéñòâóåòå ïî âàðèàíòó II — Âû õîðîøèé “èãðîê”, åñëè Âàì áëèæå âàðèàíò I — Âû õîðîøèé “òðåíåð”, ò. å. áîëåå ýôôåêòèâíûé ðóêîâîäèòåëü.

393

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ýôôåêòèâíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ îïðåäåëÿåòñÿ ýôôåêòèâíîñòüþ åãî ñîòðóäíèêîâ.  ðåøåíèè êîíêðåòíûõ çàäà÷ êàæäûé èç ñîòðóäíèêîâ ïðîÿâëÿåòñÿ ëèáî êàê “ïîáåäèòåëü”, ëèáî êàê “íåóäà÷íèê”. Îïðåäåëèòü ýòî ìîæíî ïî ïðèâåäåííûì äàëåå õàðàêòåðíûì ÷åðòàì ïîâåäåíèÿ. “Ïîáåäèòåëü”

“Íåóäà÷íèê”

Ñìåëî áåðåòñÿ çà ðåøåíèå ïðîáëåìû

“Õîäèò” âîêðóã ïðîáëåìû, íå ïûòàÿñü åå ðåøèòü

Äåëàåò

Îáåùàåò

Äðóæåëþáåí

Àãðåññèâåí

Áîëüøå ñëóøàåò äðóãèõ

Ïðåäïî÷èòàåò ãîâîðèòü ñàì

Íàõîäèò â äðóãèõ ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà

Êîíöåíòðèðóåò âíèìàíèå íà íåäîñòàòêàõ äðóãèõ

Ó÷èòñÿ ó äðóãèõ

Íå ïðèíèìàåò ÷óæîãî îïûòà

Íå áîèòñÿ îøèáîê

Áîèòñÿ îøèáîê

Êîíöåíòðèðóåòñÿ íà âîçìîæíîñòÿõ è ðåøåíèÿõ

Êîíöåíòðèðóåòñÿ íà ïðîáëåìàõ è ïîìåõàõ

Âûâîä: “íåóäà÷íèê” íèêîãäà íå ñìîæåò ñòàòü ýôôåêòèâíûì ðàáîòíèêîì. Ñòðåìèòåñü ê òîìó, ÷òîáû Âàøè ñîòðóäíèêè ÷àùå ïðîÿâëÿëè ñåáÿ êàê “ïîáåäèòåëè”.  êàæäîì êîëëåêòèâå èìåþòñÿ íåðàäèâûå ðàáîòíèêè, íî íå âñåãäà óäàåòñÿ âûäåëèòü èõ ñðåäè îñòàëüíûõ, òàê êàê èõ íåðàäèâîñòü ñêðûòà îïðåäåëåííûì òèïîì ïîâåäåíèÿ. Ëîäûðü: • ïðåäïî÷èòàåò çàäàíèÿ áåç óêàçàíèÿ ñðîêîâ èñïîëíåíèÿ; • íå çàêîí÷èâ îäíîãî äåëà, íàïðàøèâàåòñÿ íà äðóãîå; • ñòðåìèòñÿ äîêàçàòü, ÷òî ê ðåøåíèþ äàííîãî âîïðîñà íåîáõîäèìî ïðèâëå÷ü äðóãîãî ðàáîòíèêà; • â ðàáî÷åå âðåìÿ çàíèìàåòñÿ îáùåñòâåííîé ðàáîòîé èëè òåì, ÷òî íå âõîäèò â êðóã åãî îáÿçàííîñòåé. Çàâèñòíèê: • çàìåòèâ ÷üþ-òî îøèáêó, ïðîìîë÷èò, à çàòåì èñïîëüçóåò åå â ïîäõîäÿùèé ìîìåíò; • âñÿ÷åñêè äåìîíñòðèðóåò, ÷òî äåëî äåëàåòñÿ ëè÷íî äëÿ ðóêîâîäñòâà, à âîîáùå-òî îíî íè ê ÷åìó; • ïðèìåíÿåò ïðàâèëî: “Õî÷åøü óïðàâëÿòü íà÷àëüíèêîì — ïîäðóæèñü ñ íèì”; • èçó÷àåò ñëàáîñòè íà÷àëüíèêà (“ ñëàáîñòÿõ íà÷àëüíèêà — ñèëà ïîä÷èíåííîãî”); • ïðåäïî÷èòàåò âûñòóïàòü â ðîëè îáèæåííîãî; • ïðîâîöèðóåò ðóêîâîäèòåëÿ íà ãðóáîñòü. Âûâîä: ïîñòàðàéòåñü èçáàâèòüñÿ îò íåðàäèâûõ ðàáîòíèêî⠗ ýòî óêðåïèò Âàø àâòîðèòåò ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ è ïîâûñèò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû êîëëåêòèâà.

394

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

Îñíîâíûå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ çâåíà “ðóêîâîäèòåëü — ïîä÷èíåííûé”: óâàæåíèå — ïîä÷èíåííûé íà÷èíàåò óâàæàòü ðóêîâîäèòåëÿ ñ òîãî ìîìåíòà, êîãäà ïî÷óâñòâóåò óâàæåíèå ê ñåáå, èñõîäÿùåå îò ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðîÿâëÿéòå çàáîòó î ïîä÷èíåííîì êàê î ëè÷íîñòè, è îí âñåãäà ïîìîæåò Âàì â òðóäíîé ñèòóàöèè; äîâåðèå — ïîä÷èíåííûé îæèäàåò Âàøåé îïåêè. Äàéòå ïîíÿòü ïîä÷èíåííûì, ÷òî îíè — â ÷èñëå ïðîòåæèðóåìûõ. Äîâåðèå âîçðàñòàåò, åñëè Âàøè äåéñòâèÿ ñïîñîáñòâóþò ïðîäâèæåíèþ ïîä÷èíåííûõ. Äîâåðèå èñ÷åçàåò, åñëè Âû ïîääåðæèâàåòå ðîñò íåêîìïåòåíòíûõ ðàáîòíèêîâ; îáó÷åíèå — ýôôåêòèâíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ âî ìíîãîì çàâèñèò îò òîãî, ÷åìó ó íåãî ìîæíî íàó÷èòüñÿ. Ïîýòîìó íóæíî ïðåâîñõîäèòü ïîä÷èíåííûõ, óìåòü âûñòóïàòü â ðîëè ó÷èòåëÿ. Ôîðìóëà ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ: óâàæåíèå + äîâåðèå + îáó÷åíèå = ýôôåêòèâíûé ñîòðóäíèê. Íà óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòÿõ ìíîãèõ îðãàíèçàöèé âñå åùå âñòðå÷àþòñÿ îòêðîâåííî ñëàáûå ðóêîâîäèòåëè, âûÿâèòü êîòîðûõ ïîìîæåò ñëåäóþùèé ïåðå÷åíü õàðàêòåðíûõ ïðèçíàêîâ. Ïðèçíàêè ñëàáîãî ðóêîâîäèòåëÿ: 1. Âñåãäà ñòàëêèâàåòñÿ ñ íåïðåäâèäåííûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè, ïîñêîëüêó íå ñïîñîáåí èõ ïðåäóãàäàòü. 2. Óáåæäåí, ÷òî çíàåò äåëî è óìååò äåëàòü åãî ëó÷øå âñåõ, ïîýòîìó âñå ñòàðàåòñÿ ñäåëàòü ñàì. 3. Ïðèíèìàåò ïîñåòèòåëåé, â îäíîé ðóêå äåðæà òåëåôîííóþ òðóáêó, à äðóãîé ïîäïèñûâàÿ äîêóìåíò, è â òî æå âðåìÿ êîíñóëüòèðóåò ðàáîòíèêà. 4. Åãî ïèñüìåííûé ñòîë âñåãäà çàãðóæåí áóìàãàìè, ïðè÷åì ñîâåðøåííî íåïîíÿòíî, êàêèå èç íèõ âàæíûå, êàêèå ñðî÷íûå, à êàêèå ïðîñòî íå íóæíû. 5. Ðàáîòàåò äàæå ïî íî÷àì. 6. Âñåãäà õîäèò ñ ïîðòôåëåì, â êîòîðîì íîñèò íåïðî÷èòàííûå áóìàãè (ñ ðàáîòû äîìîé è îáðàòíî). 7. Íèêîãäà íè÷åãî íå ðåøàåò äî êîíöà; áðåìÿ íåðåøåííûõ âîïðîñîâ ëîæèòñÿ íà åãî ïëå÷è, äàâèò íà ïñèõèêó. 8. Ñòàðàåòñÿ ïðèíÿòü íàèëó÷øåå ðåøåíèå âìåñòî òîãî, ÷òîáû ïðèíÿòü âûïîëíèìîå. 9. Ôàìèëüÿðåí ñ ïîä÷èíåííûìè. Ñòàðàåòñÿ ïðèîáðåñòè ðåïóòàöèþ “õîðîøåãî ïàðíÿ”. 10. Ãîòîâ ê ëþáîìó êîìïðîìèññó, èùåò “êîçëîâ îòïóùåíèÿ”. 11. Ðàáîòàåò ïî ïðèíöèïó “îòêðûòûõ äâåðåé”, ê íåìó â êàáèíåò ìîæåò âîéòè ëþáîé è êîãäà çàõî÷åò. Âûâîä: åñëè õîòèòå áûòü ñèëüíûì (ýôôåêòèâíûì) ðóêîâîäèòåëåì, èçáåãàéòå õàðàêòåðèñòèê ñëàáîãî.

395

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ýôôåêòèâíûé ðóêîâîäèòåëü — ýòî è òîò, êòî óìååò ïðàâèëüíî îäåâàòüñÿ è ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì “îôîðìëÿòü” ñâîé âíåøíèé îáëèê. Ïðèñëóøàéòåñü ê ñëåäóþùèì ñîâåòàì. Íîñèòå îäíîòîííûå êîñòþìû, íàïðèìåð: • ñåðûé ñ áëåäíî-ãîëóáîé ðóáàøêîé è òåìíî-áîðäîâûì ãàëñòóêîì; • áåæåâûé êîñòþì ñ ãîëóáîé ðóáàøêîé; • òåìíî-ñèíèé êîñòþì ñ ðóáàøêîé áëåäíîãî òîíà. Íå íîñèòå: • íè÷åãî êðè÷àùåãî; • íè÷åãî çåëåíîãî; • ÷åðíûõ êîñòþìîâ ñ áåëîé ðóáàøêîé; • ðóáàøêó òåìíåå, ÷åì êîñòþì, è ãàëñòóê ñâåòëåå, ÷åì ðóáàøêà; • êðàñíûõ ðóáàøåê. Ïîìíèòå: • ïëîõî ñî÷åòàþòñÿ â ðàçíûõ ýëåìåíòàõ îäåæäû îäèíàêîâûå ðèñóíêè; • äëÿ âûñòóïëåíèé íàäåâàéòå òåìíî-ñèíèé èëè òåìíî-ñåðûé êîñòþì, áåëóþ ðóáàøêó è ãàëñòóê, ñî÷åòàþùèéñÿ ñ öâåòîì êîñòþìà; • åñëè íå çíàåòå, ÷òî íàäåòü â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, ëó÷øå îäåòüñÿ êîíñåðâàòèâíî; • íîñèòå äîðîãèå ãàëñòóêè; • îäåâàéòåñü â òîì æå ñòèëå, ÷òî è ëþäè, ñ êîòîðûìè Âû äîëæíû âñòðåòèòüñÿ [66]. Âûâîä: åñëè õîòèòå áûòü ýôôåêòèâíûì ðóêîâîäèòåëåì — îâëàäåâàéòå èñêóññòâîì “îôîðìëåíèÿ” âíåøíåãî îáëèêà.

Ïîäãîòîâêà óïðàâëÿþùèõ è ïîâûøåíèå èõ êâàëèôèêàöèè  ïîñëåäíåå âðåìÿ òðåáîâàíèÿ ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè çàïàäíûõ ðóêîâîäèòåëåé âñå áîëåå óæåñòî÷àþòñÿ. Ðåîðãàíèçàöèÿ ñòðóêòóð è ñîêðàùåíèå èõ ðàçìåðîâ â ïîñëåäíèå ãîäû âûíóæäàþò ìåíåäæåðîâ âûñøåãî óðîâíÿ ïîâûøàòü èíòåíñèâíîñòü òðóäà â 1,5–2 ðàçà. Ïî äàííûì êîíñóëüòèðóþùèõ ôèðì, ìíîãèå ìåíåäæåðû íå âûäåðæèâàþò òàêîé íàãðóçêè, ñòàæ èõ ðàáîòû â îäíîé êîìïàíèè ñîêðàòèëñÿ (êàê íèêîãäà ðàíåå) äî 9 ëåò. Êîìïàíèè âîçëàãàþò íà ìåíåäæåðîâ ïîâûøåííóþ îòâåòñòâåííîñòü, è îíè “ãîðÿò íà ðàáîòå” èç-çà ïîñòîÿííîãî ðèñêà. Êðîìå òîãî, îò íèõ òðåáóåòñÿ ðàçíîñòîðîííèé îïûò, ÷òîáû â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè áûëà âîçìîæíîñòü çàìåíû.  ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò èíôîðìèðîâàòü âíîâü ïîñòóïàþùèõ íà ðàáîòó îá óæåñòî÷åíèè óñëîâèé è ïîâûøåíèè òðåáîâàíèé ê ðóêîâîäèòåëÿì, à òàêæå ê óðîâíþ èõ êâàëèôèêàöèè [142]. Ïî ìíåíèþ ìíîãèõ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, íåäîñòàòî÷íûé íà ñåãîäíÿøíèé äåíü óðîâåíü ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ñêàçûâàåòñÿ íà óðîâíå ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè.  ýòîé ñâÿçè ïðàâèòåëüñòâà ÑØÀ, ßïî-

396

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

íèè, Ãåðìàíèè, Ôðàíöèè è äðóãèõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí îòâîäÿò áîëüøóþ ðîëü ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ñèñòåìû ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â ïðîãðàììàõ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ôèðì è ïðåäïðèÿòèé. Òàê, â ÑØÀ ñòåïåíü ìàãèñòðà â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà åæåãîäíî ïîëó÷àþò îêîëî 70 òûñ. ÷åëîâåê, à áîëåå 200 òûñ. ÷åëîâåê — äèïëîì ñïåöèàëèñòà ïî ìåíåäæìåíòó. Ñèñòåìà ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ â ÑØÀ ïðèâëåêàåò áîëüøîå êîëè÷åñòâî êàíäèäàòîâ è îáåñïå÷èâàåò õîðîøóþ ðàáîòó ïîñëå óñïåøíîãî çàâåðøåíèÿ ó÷åáû. Îäíàêî, ïî ìíåíèþ ýêñïåðòîâ, â óñëîâèÿõ ðàñòóùåé íåñòàáèëüíîñòè è æåñòêîé êîíêóðåíöèè íåîáõîäèìî ïðèíöèïèàëüíî èçìåíèòü ñèñòåìó ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ âñåõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ. Âñëåäñòâèå áûñòðîé ñìåíû êîíöåïöèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà ñóùåñòâåííî èçìåíÿåòñÿ ðîëü ìàñòåðîâ, íà÷àëüíèêîâ ïðîèçâîäñòâ è äðóãèõ óïðàâëÿþùèõ íèçøåãî çâåíà. Ìåíåäæåðû âûñøåãî óðîâíÿ æäóò îò íèõ íå òîëüêî êîíêðåòèçàöèè òåõíè÷åñêèõ ïðîáëåì è ïîèñêà âàðèàíòîâ èõ ðåøåíèÿ, íî è îïåðàòèâíîãî ðåøåíèÿ âîïðîñîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, äîñòèæåíèÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ ñ ðàáîòíèêàìè è èõ âûñîêîé ìîòèâàöèè, îáåñïå÷åíèÿ âûñîêîé ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è âûñîêîãî êà÷åñòâà ïðîäóêöèè. Âñå ýòî ñóùåñòâåííî ðàñøèðÿåò ñôåðó äåÿòåëüíîñòè íèçøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, êîòîðûé â óñëîâèÿõ óæåñòî÷åíèÿ êîíêóðåíöèè èãðàåò êëþ÷åâóþ ðîëü â ñíèæåíèè ñåáåñòîèìîñòè è óâåëè÷åíèè îáúåìîâ âûïóñêà âûñîêîêà÷åñòâåííîé ïðîäóêöèè. Îòìå÷àþòñÿ âîçðàñòàíèå ðîëè òâîð÷åñêîé ñòîðîíû ðàáîòû ýòîé êàòåãîðèè ïåðñîíàëà, îñëàáëåíèå êîíòðîëÿ çà äåéñòâèÿìè êâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ, ïîâûøåíèå çíà÷èìîñòè íåôîðìàëüíûõ ðàáî÷èõ îòíîøåíèé, âçàèìîïîìîùè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè â äèàãíîñòèêå è ðåøåíèè ïðîáëåì. Çàïàäíûå ýêñïåðòû îòìå÷àþò, ÷òî ïðîãðàììû øêîë áèçíåñà ñåãîäíÿ îðèåíòèðîâàíû íà ïîäãîòîâêó òðàäèöèîííûõ ìåíåäæåðîâ, íî óæå â áëèæàéøåå âðåìÿ âîçðàñòåò ñïðîñ íà ïðåäïðèíèìàòåëåé. Äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ýòîãî ñïðîñà íåäîñòàòî÷íî êîððåêòèðîâàòü ó÷åáíûå ïëàíû, íåîáõîäèìî êîðåííûì îáðàçîì èçìåíèòü ñîîòíîøåíèÿ îáó÷åíèÿ è ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòû â îáëàñòè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà, à òàêæå ïðèíöèïèàëüíî èçìåíèòü îðãàíèçàöèþ ïîñëåâóçîâñêîé ïîäãîòîâêè â ñôåðå ìåíåäæìåíòà è áèçíåñà [142]. Îáíîâëåíèå êîíöåïöèè ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ Óêàçàííûå ðàíåå è äðóãèå ïðîáëåìû, âñòàâøèå ñåãîäíÿ íà ïóòè ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà, âûäâèãàþò çàäà÷ó êîðåííîãî îáíîâëåíèÿ êîíöåïöèè ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è íåïðåðûâíîãî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè óïðàâëÿþùèõ âñåõ óðîâíåé.  ýòîé ñâÿçè ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ ðåçóëüòàòû äâóõ èññëåäîâàíèé, ïðîâåäåííûõ â Âåëèêîáðèòàíèè ñ öåëüþ èçó÷åíèÿ âàæíåéøèõ íàïðàâëåíèé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè

397

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ìåíåäæåðîâ áóäóùåãî. Îòìå÷àåòñÿ, ÷òî ñåé÷àñ â Âåëèêîáðèòàíèè ìåíåäæåðàì, èìåþùèì íåêîòîðûé îïûò ðàáîòû, äîïîëíèòåëüíûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè äàþò óíèâåðñèòåòû, ïîëèòåõíè÷åñêèå âóçû è êîëëåäæè âûñøåé ñòóïåíè ñ ïîñëåäèïëîìíûìè êóðñàìè. Êðîìå òîãî, â ñòðàíå äåéñòâóþò ÷àñòíûå êîììåð÷åñêèå êóðñû ìåíåäæåðîâ, êîíñóëüòàíòû ïî ìåíåäæìåíòó, òàêæå îðãàíèçóþùèå ðàçëè÷íûå êóðñû, ñåìèíàðû è êîíôåðåíöèè. Ïîìèìî ýòîãî ôóíêöèîíèðóþò ñïåöèàëüíûå êóðñû íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ ìåíåäæìåíòó ïðè ïðîôåññèîíàëüíûõ (òåõíè÷åñêèõ, ãóìàíèòàðíûõ) âóçàõ. Íà îñíîâàíèè ïèñüìåííîãî îïðîñà ëèö, çàíÿòûõ ïîäãîòîâêîé ìåíåäæåðîâ, à òàêæå ïðåäñòàâèòåëåé óêàçàííûõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé ïðîâåäåíî îáîáùåíèå è âûÿâëåíû îñíîâíûå òåíäåíöèè ïîñëåäèïëîìíîãî îáðàçîâàíèÿ ìåíåäæåðîâ, èìåþùèõ îïûò óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû. Èç ìíîæåñòâà äåéñòâóþùèõ â Âåëèêîáðèòàíèè êóðñîâ ñ êîíòèíãåíòîì 130 òûñ. ñëóøàòåëåé â íåäåëþ âåäóùóþ ðîëü èãðàþò àêàäåìè÷åñêèå, êîòîðûå îáåñïå÷åíû ïðîôåññîðñêî-ïðåïîäàâàòåëüñêèì ñîñòàâîì íå ìåíåå 35 òûñ. ÷åëîâåê. Âòîðîå ìåñòî ïî çíà÷èìîñòè çàíèìàåò ñåêòîð ÷àñòíûõ öåíòðîâ òðåíèíãà ìåíåäæìåíòà (30 % âñåãî êîíòèíãåíòà) ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûìè êóðñàìè (42 % îáùåãî êîëè÷åñòâà òàêèõ êóðñîâ). Ñðåäè ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ ïåðñïåêòèâíûìè ïðèçíàíû ìîäåëèðîâàíèå, ðîëåâûå èãðû, ñåìèíàðû-êîíôåðåíöèè è äð., â òî âðåìÿ êàê òðàäèöèîííûå ëåêöèè è äèñêóññèè çàíèìàþò âñå ìåíüøå ìåñòà â ó÷åáíûõ êóðñàõ.  áóäóùåì ìåíåäæåðàì ïðèäåòñÿ áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿòü îöåíêå âíåøíèõ âîçäåéñòâèé íà îðãàíèçàöèþ, èíòåãðèðîâàòü îñíîâíóþ äåÿòåëüíîñòü ñ ïîáî÷íûìè âëèÿíèÿìè, íå çàâèñÿùèìè îò ôîðìàëüíîãî ïîëîæåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, óñèëèâàòü ñâîþ ëèäèðóþùóþ ðîëü âî âñåõ àñïåêòàõ è íà âñåõ óðîâíÿõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè, óìåòü âäîõíîâèòü ðàáîòíèêîâ è ìîáèëèçîâàòü èõ ýíåðãèþ íà ðåøåíèå îáùèõ çàäà÷. Èñõîäÿ èç ýòèõ òðåáîâàíèé ðàññìîòðåíû òðè êîíöåïöèè ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ìåíåäæåðîâ. Ôðàãìåíòàðíûé ïîäõîä, íå òðåáóþùèé èíâåñòèöèé, íå ñâÿçàííûé ñ öåëÿìè êîíêðåòíûõ îðãàíèçàöèé, äàþùèé áàçîâóþ ïîäãîòîâêó â öåíòðàõ òðåíèíãà, ïðèçíàþò íåïåðñïåêòèâíûì. Áîëåå ïåðñïåêòèâíûì ñ÷èòàåòñÿ òàê íàçûâàåìûé ôîðìàëèçîâàííûé ïîäõîä, ïðè êîòîðîì ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê ÷àñòü êàðüåðû ìåíåäæåðà èñõîäÿ èç ðåñóðñíûõ ïîòðåáíîñòåé ôèðìû è ëè÷íûõ óñòðåìëåíèé óïðàâëÿþùåãî. Áàçîâûå çíàíèÿ äîïîëíÿþòñÿ ñïåöêóðñàìè ïî ðàçâèòèþ îòäåëüíûõ óìåíèé è íàâûêîâ, ðàçâèâàåìûõ ñ ïîìîùüþ ïðåïîäàâàòåëåé-“òðåíåðî┠è ëèíåéíûõ (íåïîñðåäñòâåííûõ) ðóêîâîäèòåëåé îáó÷àåìûõ. Ñàìûì ïåðñïåêòèâíûì ïðèçíàþò öåëåâîé ïîäõîä, ïðåäóñìàòðèâàþùèé íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå ìåíåäæåðîâ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ áèçíåñà â óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè. Çäåñü ïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè òåñíî ñâÿçàíû ñî ñòðàòåãèåé îðãàíèçàöèè è èíäèâèäóàëüíûìè öåëÿìè îáó÷àåìîãî, êîòîðûå ðåàëèçóþòñÿ ñ ïîìîùüþ êóðñîâ

398

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

ïî âûáîðó, æåñòêî óâÿçàííûõ ñ õàðàêòåðîì âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Ïðè òàêîì ïîäõîäå îòñóòñòâóåò íàáîð äèðåêòèâ ñî ñòîðîíû ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå íåñóò îòâåòñòâåííîñòü çà ïðîôåññèîíàëüíóþ ó÷åáó è ïðîÿâëÿþò òåðïèìîñòü ê îáó÷àåìûì [142]. Óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé  ïîñëåäíèå ãîäû, ñëåäóÿ ïðèìåðó êðóïíûõ àíãëèéñêèõ è àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé, ðÿä íàèáîëåå èçâåñòíûõ ôðàíöóçñêèõ ôèðì ñîçäàëè òàê íàçûâàåìûå óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé. Èõ ïîÿâëåíèå îáóñëîâëåíî ïðîöåññîì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ è îáíîâëåíèÿ ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ â ïðîìûøëåííîñòè. Óíèâåðñèòåòû íàðÿäó ñ ïîâûøåíèåì óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíûõ çíàíèé (ýòó çàäà÷ó ðåøàþò äåéñòâóþùèå â ôèðìàõ öåíòðû ïîäãîòîâêè êàäðîâ) ïðèçâàíû ïðåäîñòàâèòü ìåíåäæåðàì è ñïåöèàëèñòàì ñðåäñòâà è âîçìîæíîñòè èíòåãðàöèè ïîëó÷åííûõ çíàíèé ñ íîâûìè çàäà÷àìè è ðîëüþ, êîòîðóþ îíè áóäóò èãðàòü â óñëîâèÿõ òåõíè÷åñêèõ è òåõíîëîãè÷åñêèõ èçìåíåíèé. Íîâûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ íóæäàþòñÿ â êàäðàõ, ñïîñîáíûõ îðãàíèçîâàòü ðàáîòó òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ, îñóùåñòâëÿòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü â ðàìêàõ ãèáêèõ è ìîáèëüíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð, ñ ìåíüøèì êîëè÷åñòâîì èåðàðõè÷åñêèõ çâåíüåâ. Ïðåäïðèÿòèÿ ñåãîäíÿ èñïûòûâàþò áîëüøóþ ïîòðåáíîñòü â óìàõ, òàëàíòàõ è èíèöèàòèâå, íåæåëè â ðàáî÷èõ ðóêàõ, ïîñêîëüêó ÷èñòî ìåõàíè÷åñêèå ôóíêöèè ñåé÷àñ â îñíîâíîì âûïîëíÿþò ðîáîòû. Äèðåêöèè êðóïíûõ êîìïàíèé áîëüøîå çíà÷åíèå ïðèäàþò íàêîïëåíèþ, ðàñïðîñòðàíåíèþ è îáîãàùåíèþ ïåðåäîâîãî îïûòà, çíàíèé è èííîâàöèé âíóòðè ñîáñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé. Îòëè÷èå óíèâåðñèòåòîâ îò öåíòðîâ ïîäãîòîâêè ñîñòîèò â òîì, ÷òî îðãàíèçàöèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè îòâå÷àåò òðàäèöèÿì øèðîêîãî óíèâåðñèòåòñêîãî îáðàçîâàíèÿ, íàïðàâëåííîãî ïðåæäå âñåãî íà âîñïèòàíèå ÷åëîâåêà, à íå íà îáó÷åíèå åãî óçêîé ñïåöèàëüíîñòè. Ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ ôðàíöóçñêèå óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé ñõîäíû ñ ÷àñòíûìè àìåðèêàíñêèìè óíèâåðñèòåòàìè (íàïðèìåð, ñ Óíèâåðñèòåòîì Ä. Êåííåäè â Ñàí-Ôðàíöèñêî).  èçâåñòíîé ñòåïåíè ìîæíî ãîâîðèòü î ñòðàòåãè÷åñêîì ïðåäíàçíà÷åíèè óíèâåðñèòåòîâ, ïîñêîëüêó, ñîçäàâàÿ èõ, ãåíåðàëüíûå äèðåêöèè ïðåäóñìàòðèâàþò ðàçðàáîòêó ïëàíîâ äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííûõ êîìïàíèé. Ãåíåðàëüíûå äèðåêòîðà è èõ ïðåäñòàâèòåëè àêòèâíî ó÷àñòâóþò â íåïîñðåäñòâåííîé ïîäãîòîâêå ïðîãðàìì óíèâåðñèòåòîâ, âî âñòðå÷àõ ñî ñòàæåðàìè è â äèñêóññèÿõ. Äèðåêòîð óíèâåðñèòåòà íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíåí ãåíåðàëüíîé äèðåêöèè èëè ñîâåòó äèðåêòîðîâ êîìïàíèè â îòëè÷èå îò äèðåêòîðà öåíòðà ïîäãîòîâêè êàäðîâ, êîòîðûé ïîäîò÷åòåí ðóêîâîäèòåëþ êàäðîâîé ñëóæáû. Âíèìàíèå, êîòîðîå óäåëÿþò ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèé ñîçäàíèþ è äåÿòåëüíîñòè óíèâåðñèòåòîâ, îáúÿñíÿåòñÿ òàêæå òåì, ÷òî ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé, ïëàíèðóåìàÿ íà ïðåäñòîÿùèé ïåðèîä, îáåñïå÷èâàåòñÿ íå òîëüêî çà ñ÷åò èñïîëüçîâàíèÿ íîâåéøèõ òåõíîëîãèé, òåõíè÷åñêîãî îñíàùåíèÿ,

399

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ôèíàíñîâîé ñòàáèëüíîñòè, êîììåð÷åñêîãî äèíàìèçìà, íî è áëàãîäàðÿ âûñîêèì ïðîôåññèîíàëüíûì, èíòåëëåêòóàëüíûì è íðàâñòâåííûì êà÷åñòâàì ðàáîòíèêîâ. Óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé îðèåíòèðîâàíû ïðåæäå âñåãî íà ÷åëîâåêà. Ýòî êàïèòàëîâëîæåíèÿ íåìàòåðèàëüíîãî õàðàêòåðà, ðåíòàáåëüíîñòü êîòîðûõ òðóäíî ðàññ÷èòàòü. Îäíàêî ñ óâåðåííîñòüþ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî èõ äåÿòåëüíîñòü ïîìîãëà ìíîãèì êîìïàíèÿì äîñòè÷ü áîëüøèõ è ñòàáèëüíûõ óñïåõîâ [142]. Ïðîãðàììû îáó÷åíèÿ â óíèâåðñèòåòàõ ïðåäïðèÿòèé ïðåñëåäóþò òàêèå öåëè: • Ïîäãîòîâêà êàäðîâ ê íàìå÷àåìûì èëè îñóùåñòâëÿåìûì èçìåíåíèÿì. Áîëüøèíñòâî ïðåäïðèÿòèé, äîñòèãøèõ áîëåå èëè ìåíåå êðóïíûõ ðàçìåðîâ, ñòàëêèâàþòñÿ ñ ïðîáëåìîé ïåðåõîäà îò æåñòêèõ è çàìêíóòûõ ñòðóêòóð ê áîëåå ãèáêèì, ïîçâîëÿþùèì áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà èçìåíåíèÿ, ïðîèñõîäÿùèå íà êîíêóðèðóþùèõ ðûíêàõ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû êàäðîâ, íàéòè ñîáñòâåííûå ïóòè ïåðåõîäà ñ ó÷åòîì èñòîðèè è îïûòà ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, åãî êóëüòóðû, ïðîôèëÿ, ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëåé. Ïðîãðàììû ïðåäóñìàòðèâàþò îáó÷åíèå ðóêîâîäèòåëåé íîâûì ôîðìàì ïîâåäåíèÿ (óìåíèþ ñëóøàòü è ïîíèìàòü ëþäåé, îêàçûâàòü èì ïîìîùü, îáó÷àòü èõ), íåîáõîäèìûì äëÿ ïðåîäîëåíèÿ íåãàòèâíîãî îòíîøåíèÿ ïåðñîíàëà ê ïðåäñòîÿùèì íîâîââåäåíèÿì. • Ïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé ê áóäóùèì ôóíêöèÿì. Ñ ââåäåíèåì íîâûõ ôîðì óïðàâëåíèÿ (íàïðèìåð, ñ ñîêðàùåíèåì èåðàðõè÷åñêèõ óðîâíåé) èçìåíÿåòñÿ ðîëü ðóêîâîäèòåëåé, ÷òî òðåáóåò îâëàäåíèÿ èìè íîâûìè çíàíèÿìè èëè óìåíèåì äåéñòâîâàòü â óñëîâèÿõ íîâûõ îòíîøåíèé. Íåîáõîäèìî ñîâåðøåíñòâîâàòü íàâûêè ïåðåäà÷è çíàíèé, ðóêîâîäñòâà êîëëåêòèâîì, äåëåãèðîâàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè, ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ, ñîãëàñîâàíèÿ ïðîòèâîðå÷èâûõ òðåáîâàíèé, ïðåîäîëåíèÿ ñòðåññîâ, óìåíèÿ óòâåðäèòü ñåáÿ êàê ëèäåðà è äð.  íåêîòîðûõ óíèâåðñèòåòàõ ïðåäïðèÿòèé ñóùåñòâóþò ñïåöèàëüíûå ïðîãðàììû òðåíèíãà, íàïðàâëåííûå íà ðàçâèòèå ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, âêëþ÷àÿ ìåòîäû ìåäèòàöèè, ñïîñîáñòâóþùèå ñîõðàíåíèþ ïðèñóòñòâèÿ äóõà è òðåçâîãî ìûøëåíèÿ â ñòðåññîâûõ ñèòóàöèÿõ. Áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ îáó÷åíèþ ñïîñîáàì ïîääåðæàíèÿ õîðîøåé ôèçè÷åñêîé ôîðìû. • Ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòåé è ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé îáó÷àåìûõ. Ýòî ïîçâîëèò èì îâëàäåòü â ïðåäñòîÿùèé ïåðèîä áîëåå ñëîæíûìè è ãëîáàëüíûìè ôóíêöèÿìè. Íàïðèìåð, â íåêîòîðûõ óíèâåðñèòåòàõ ïðîâîäÿòñÿ ñåìèíàðû äëÿ ìîëîäûõ èíæåíåðîâ ñ òðåõëåòíèì ñòàæåì ðàáîòû, â öåëè êîòîðûõ âõîäèò ïîêàç îòêðûâàþùèõñÿ ïåðåä íèìè âîçìîæíîñòåé èçìåíåíèÿ êàðüåðû â ðàìêàõ êîìïàíèè. Òàêèì îáðàçîì, ïðè ðàçðàáîòêå ïðîãðàìì îáó÷åíèÿ ñ ó÷àñòèåì äèðåêöèé êîìïàíèé íàìå÷àþòñÿ ïðèîðèòåòíûå çàäà÷è (îðèåíòàöèÿ íà ïåðåäîâóþ ïðàêòèêó è èçìåíåíèÿ âî âíåøíåé ñðåäå, çàêðåïëåíèå öåííîñòåé èëè ìåòîäîâ, ïðèñóùèõ äàííîé êîìïàíèè) è îïðåäåëÿåòñÿ êîíòèíãåíò îáó÷àþùèõñÿ. Ïðî-

400

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

ãðàììû ïðåäíàçíà÷åíû â ïåðâóþ î÷åðåäü äëÿ ìîëîäûõ èíæåíåðîâ è ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå â áëèæàéøåì áóäóùåì äîëæíû ïðèñòóïèòü ê íîâûì îáÿçàííîñòÿì, òðåáóþùèì âûñîêîãî óðîâíÿ êîìïåòåíòíîñòè, òâîð÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé, èíèöèàòèâû. Èç äàííîãî ðåçåðâà êàäðîâ ïðåäïðèÿòèå áóäåò ôîðìèðîâàòü ñâîé ðóêîâîäÿùèé ñîñòàâ. Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî óíèâåðñèòåò â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè èíòåãðèðîâàí ñ ïðåäïðèÿòèåì, îí èìååò ñîáñòâåííîå ëèöî è îáëàäàåò îïðåäåëåííûìè àâòîíîìíûìè ïðàâàìè. Þðèäè÷åñêè îí ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ôèëèàë, ïðîäàþùèé ñâîè óñëóãè ðàçëè÷íûì ïðåäïðèÿòèÿì è ôèðìàì, êîòîðûå âõîäÿò â êîìïàíèþ èëè îáúåäèíåíèå. Äèðåêòîð ôèëèàëà ïîäîò÷åòåí â ñâîèõ äåéñòâèÿõ êîìèòåòó ãåíåðàëüíîé äèðåêöèè êîìïàíèè; åãî íåïîñðåäñòâåííûì ïîìîùíèêîì ÿâëÿåòñÿ êîìèòåò ïî óïðàâëåíèþ èëè ïåäàãîãè÷åñêèé ñîâåò, ñîñòîÿùèé èç ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé è âíåøíèõ ýêñïåðòîâ.  öåëîì ìîæíî ñäåëàòü âûâîä î òîì, ÷òî óíèâåðñèòåòû ïðåäïðèÿòèé ñèìâîëèçèðóþò óñïåõ êîìïàíèè è äåìîíñòðèðóþò òå ìåòîäû, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàíû åþ â áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè. Êóëüòóðà ïðåäïðèÿòèÿ, åãî öåííîñòè ïîìîãàþò ñòàæåðó ïðîíèêíóòüñÿ äóõîì ïðåäïðèÿòèÿ. Íå ñëó÷àéíî âî ìíîãèõ óíèâåðñèòåòàõ òùàòåëüíî ðàçðàáîòàíû ïðîöåäóðû ïðèåìà îáó÷àþùèõñÿ. Ïðåèìóùåñòâà óíèâåðñèòåòîâ ïåðåä öåíòðàìè ïîäãîòîâêè êàäðîâ: • ïðåäïî÷òåíèå öåëåé âîñïèòàíèÿ ëè÷íîñòè öåëÿì îáó÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíûì çíàíèÿì; • ïîîùðåíèå ñâîáîäíîãî ìûøëåíèÿ; • áîëåå âûñîêèé óðîâåíü ïîäãîòîâêè; • ñî÷åòàíèå ïðåïîäàâàòåëüñêîé è íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòè [142]. Ãëàâíîå — êàäðû Èòàê, â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ íà ôîíå ðåçêèõ ïåðåìåí, ïðîèñõîäÿùèõ â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà è îêðóæàþùåé ñðåäå, ñ îñîáîé îñòðîòîé âñòàåò âîïðîñ ðàöèîíàëüíîãî óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè, ïðåæäå âñåãî êàäðàìè ðóêîâîäèòåëåé. È åñëè ðàíüøå îñíîâíàÿ ðîëü â ýêîíîìèêå îòâîäèëàñü ðàçâèòèþ âàæíåéøèõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè è ôîðìèðîâàíèþ ñòðóêòóðû ðûíêà, à â íàñòîÿùåå âðåìÿ — ðàçâèòèþ ñôåðû îáñëóæèâàíèÿ è èíôîðìàöèè, òî â áóäóùåì ãëàâíóþ ðîëü áóäóò èãðàòü êàäðû.  ýòîé ñâÿçè ñôîðìóëèðîâàíû îñíîâíûå ïðîáëåìû è íàïðàâëåíèÿ â ðàáîòå ñ êàäðàìè: • âîñïèòàíèå êàäðîâ óïðàâëåíèÿ íîâîé ôîðìàöèè, ïîäãîòîâêà èõ â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà; • îæèâëåíèå ïðîèçâîäñòâà è ïîâûøåíèå àêòèâíîñòè êàäðîâ, çàíÿòûõ â îñíîâíûõ òðàäèöèîííûõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè; • ïðåîäîëåíèå êîíñåðâàòèçìà è âîñïèòàíèå êàäðîâ äëÿ íîâûõ îòðàñëåé ïðîìûøëåííîñòè; • ðåøåíèå ïðîáëåì èçáûòêà êàäðîâ ïðè îäíîâðåìåííîé íåõâàòêå êâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà äëÿ ðàáîòû â íîâûõ óñëîâèÿõ; • ðåøåíèå âîïðîñîâ ðàöèîíàëüíîãî ïåðåìåùåíèÿ êàäðîâ. 401

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Òàêèì îáðàçîì, òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ ìèðîâîé ýêîíîìè÷åñêîé êîíúþíêòóðû òðåáóþò îò ìåíåäæåðîâ íîâûõ ïîäõîäîâ ê ðàáîòå, êîòîðûå ìîãóò áûòü ñôîðìèðîâàíû è ðàçâèòû òîëüêî íà îñíîâå íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ, ñàìîâîñïèòàíèÿ, óìåíèÿ îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ñâîåé ëè÷íîñòè è äåÿòåëüíîñòè [142].

Ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ìåíåäæåðû Ê ëèíåéíûì ìåíåäæåðàì îòíîñÿòñÿ ðóêîâîäèòåëè, íàïðàâëÿþùèå, êîîðäèíèðóþùèå è ñòèìóëèðóþùèå äåÿòåëüíîñòü ó÷àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà (äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé, íà÷àëüíèêè ïðîèçâîäñòâ, öåõîâ, ó÷àñòêîâ, ìàñòåðà è ò. ï.). Ê ôóíêöèîíàëüíûì ìåíåäæåðàì îòíîñÿòñÿ ñïåöèàëèñòû, ñàìîñòîÿòåëüíî ðóêîâîäÿùèå èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèìè, ïëàíîâî-ýêîíîìè÷åñêèìè, ñîöèàëüíûìè è äðóãèìè ôóíêöèîíàëüíûìè ñëóæáàìè (ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû, íà÷àëüíèêè îòäåëîâ, áþðî, ðóêîâîäèòåëè ñåêòîðîâ, ãðóïï è ò. ï.). Ãîâîðÿ î ðóêîâîäèòåëÿõ, íåîáõîäèìî ðàçëè÷àòü óðîâíè èåðàðõèè, ãäå ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ñïåöèôè÷íû [70]. Òàê, âûñøåå çâåíî â áîëüøåé ñòåïåíè îïðåäåëÿåò îáùåå äâèæåíèå ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû, åå èçìåí÷èâîñòü è íàïðàâëåíèÿ ðàçâèòèÿ; ñðåäíåå ñîçäàåò æèçíåñïîñîáíóþ ñòðóêòóðó, ôóíêöèîíèðóþùóþ â åäèíñòâå îòíîñèòåëüíîé óñòîé÷èâîñòè è èçìåí÷èâîñòè ýëåìåíòîâ è ñâÿçåé; íèçîâîå çâåíî îáåñïå÷èâàåò ïîñòîÿíñòâî è âîñïðîèçâîäèìîñòü îïðåäåëåííî çàäàííûõ ïàðàìåòðîâ ýëåìåíòîâ ñèñòåìû, èõ óñòîé÷èâîñòü.  äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèîíàëüíûõ è ëèíåéíûõ ìåíåäæåðîâ ëþáîãî óðîâíÿ åñòü ñïåöèôè÷åñêèå îñîáåííîñòè. Ôóíêöèîíàëüíûé ðóêîâîäèòåëü äåéñòâóåò â óñëîâèÿõ æåñòêîé íîðìàòèâíî ðåãóëèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè.  êà÷åñòâå ðåãóëÿòîðîâ ìîãóò ñëóæèòü äîëæíîñòíûå ëèöà è òåõíîëîãè÷åñêèå íîðìàòèâû äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ñïåöèàëüíûå çíàíèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ èõ ðåàëèçàöèè. Ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü èç-çà îòñóòñòâèÿ ïîëíîãî ñòàíäàðòíîãî ïåðå÷íÿ çàäà÷ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè èñïîëüçóåò ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà êàê îñíîâíîå ñðåäñòâî. Èíûìè ñëîâàìè, ôóíêöèîíàëüíûé ìåíåäæåð ðàáîòàåò, êàê ïðàâèëî, â ðàìêàõ òåõíîëîãè÷åñêîãî òèïà äåÿòåëüíîñòè, à ëèíåéíûé ÷àùå äåéñòâóåò â íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèÿõ. Öåëåâàÿ óñòàíîâêà â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè òàêæå ðàçëè÷àåòñÿ: åñëè ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü èçìåíÿåò îðãàíèçàöèîííûå ñèòóàöèè, òî ôóíêöèîíàëüíûé çàêðåïëÿåò èìåþùèåñÿ íîðìàòèâíûå õàðàêòåðèñòèêè ëþáîãî òèïà äåÿòåëüíîñòè [70]. Èìååò îñîáåííîñòè è êàðüåðà ýòèõ äâóõ òèïîâ ìåíåäæåðîâ. Îòìå÷åíî, ÷òî äâèæåíèå ñïåöèàëèñòîâ â ðàìêàõ ëèíåéíîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâà (ìàñòåð — íà÷àëüíèê ó÷àñòêà — íà÷àëüíèê öåõà — äèðåêòîð ïðåäïðèÿòèÿ) ôîðìèðóåò áîëåå ðåøèòåëüíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé, à â ðàìêàõ ôóíêöèîíàëüíîé ñòðóêòóðû (èíæåíåð — ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû — íà÷àëüíèê îòäåëà — ãëàâíûé ñïåöèàëèñò) — áîëåå îñòîðîæíûõ ðóêîâîäèòåëåé, íî ïðè ýòîì çíàþùèõ, âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. 402

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

Äëÿ òîãî ÷òîáû îïðåäåëèòü, êàêîé Âû ðóêîâîäèòåëü, íèæå ïðåäëàãàåòñÿ òåñò, ñîäåðæàùèé 14 âîïðîñîâ.

ÒÅÑÒ 20 Ïðîâåðüòå, êàêîé Âû ðóêîâîäèòåëü* Îòâåòüòå “Äà” èëè “Íåò” íà ñëåäóþùèå âîïðîñû. 1. Îõîòíî ëè Âû áåðåòåñü çà óïðàâëåí÷åñêèå çàäà÷è, íå èìåþùèå òèïîâûõ ñõåì ðåøåíèÿ? 2. Òðóäíî ëè Âàì áûëî îòêàçàòüñÿ îò òåõ ïðèåìîâ óïðàâëåíèÿ, êîòîðûìè Âû ïîëüçîâàëèñü, ðàáîòàÿ íà áîëåå íèçêîé äîëæíîñòè? 3. Äîëãî ëè Âû îêàçûâàëè ïðåäïî÷òåíèå ðàíåå âîçãëàâëÿåìîìó Âàìè ïîäðàçäåëåíèþ, óéäÿ íà ïîâûøåíèå? 4. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ê òîìó, ÷òîáû âûðàáîòàòü óíèâåðñàëüíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîäõîäÿùèé äëÿ áîëüøèíñòâà ñèòóàöèé? 5. Óìååòå ëè Âû (â îñíîâíîì áåçîøèáî÷íî) äàòü öåëîñòíóþ îöåíêó ñâîèì ïîä÷èíåííûì (ðóêîâîäèòåëÿì áîëåå íèçêîãî ðàíãà), êâàëèôèöèðîâàâ èõ êàê ñèëüíûõ èëè ñëàáûõ ðóêîâîäèòåëåé? 6. Ëåãêî ëè Âàì âûéòè çà ðàìêè ëè÷íûõ ñèìïàòèé èëè àíòèïàòèé â êàäðîâûõ íàçíà÷åíèÿõ? 7. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî óíèâåðñàëüíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ íåò è íóæíî óìåòü ñî÷åòàòü ðàçëè÷íûå ñòèëè â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè óïðàâëåí÷åñêèõ ñèòóàöèé? 8. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî Âàì ëåã÷å èçáåæàòü êîíôëèêòà ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, ÷åì ñ ïîä÷èíåííûìè? 9. Õî÷åòñÿ ëè Âàì ñëîìàòü ñòåðåîòèïû óïðàâëåíèÿ, ñëîæèâøèåñÿ â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè ïîäðàçäåëåíèè? 10. ×àñòî ëè îêàçûâàåòñÿ âåðíûì Âàøå ïåðâîå èíòóèòèâíîå âïå÷àòëåíèå î êà÷åñòâàõ ÷åëîâåêà êàê ðóêîâîäèòåëÿ? 11. ×àñòî ëè Âàì ïðèõîäèòñÿ îáúÿñíÿòü íåóäà÷è â óïðàâëåíèè îáúåêòèâíûìè íåáëàãîïðèÿòíûìè ôàêòîðàìè (íåõâàòêîé æèëüÿ, ïåðåáîÿìè â ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîì ñíàáæåíèè è ò. ï.)? 12. ×àñòî ëè Âû îùóùàåòå, ÷òî äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû Âàì íå õâàòàåò âðåìåíè? 13. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî ïðè âîçìîæíîñòè ÷àùå áûâàòü íà îáúåêòàõ ýôôåêòèâíîñòü Âàøåãî ðóêîâîäñòâà çíà÷èòåëüíî ïîâûñèòñÿ? 14. Ïðåäîñòàâëÿåòå ëè Âû ïîä÷èíåííûì ñèëüíûì ðóêîâîäèòåëÿì çíà÷èòåëüíî áîëüøå ïîëíîìî÷èé è ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ðåøåíèè âîïðîñîâ, ÷åì ñëàáûì, õîòÿ è òå è äðóãèå èìåþò îäèí è òîò æå äîëæíîñòíîé ñòàòóñ? *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Êóäðÿøîâà Ë. Ä. Êàêèì áûòü ðóêîâîäèòåëþ // Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. — Ë., 1986.

403

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Îïðåäåëèòå êîëè÷åñòâî íàáðàííûõ Âàìè áàëëîâ ïî ñëåäóþùåìó êëþ÷ó. Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà

Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

“Äà”

1

0

0

0

2

1

1

0

1

1

0

0

0

2

“Íåò”

0

1

1

2

0

0

0

2

0

0

2

1

2

2

Ðåçóëüòàòû Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå êîëè÷åñòâî áàëëî⠗ 20. Îò 0 äî 5. Ïî ñêëàäó Âû áîëüøå ñïåöèàëèñò, ÷åì ðóêîâîäèòåëü, è åñëè ïðåäñòàâèòñÿ âîçìîæíîñòü ïåðåéòè íà òàêóþ äîëæíîñòü, êàê, íàïðèìåð, âåäóùèé èëè ãëàâíûé ñïåöèàëèñò, òî íå íàäî êîëåáàòüñÿ. Îò 6 äî 10. Íåëüçÿ ñêàçàòü, ÷òî Âû ñèëüíûé ëèíåéíûé ðóêîâîäèòåëü, íî åñëè â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè êîëëåêòèâå äåëà èäóò íåïëîõî, òî ëó÷øå íå ïðåäïðèíèìàòü êîðåííûõ ðåîðãàíèçàöèé. Íå íóæíî òàêæå ñîãëàøàòüñÿ ïåðåéòè â äðóãîé êîëëåêòèâ. Âàì ñëåäóåò áîëüøå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê ìíåíèþ âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé è êîëëåêòèâà, áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿòü êàäðîâûì âîïðîñàì è âîïðîñàì ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ, øèðå èñïîëüçîâàòü êîëëåêòèâíûå ôîðìû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñòðåìèòüñÿ ñîçäàâàòü è óïðî÷èâàòü òðàäèöèè â êîëëåêòèâå. Îò 11 äî 15. Âû îòíîñèòåñü ê òèïó ðóêîâîäèòåëÿ-îðãàíèçàòîðà, óìååòå ñêîíöåíòðèðîâàòü ñèëû íà ðåøåíèè íàèáîëåå âàæíûõ ïðîáëåì, ê êîòîðûì ïðè÷èñëÿåòå ýôôåêòèâíûé ïîäáîð è ðàññòàíîâêó êàäðîâ, ðàçðàáîòêó è ñîãëàñîâàíèå îïòèìàëüíîãî (ðåàëüíî âûïîëíèìîãî) ïëàíà, ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå ñíàáæåíèå. Âàøà ñèëà â òîì, ÷òî Âû íèêîãäà íå èäåòå íà ïîâîäó ó òåêóùèõ äåë, óìååòå îòäåëèòü ãëàâíîå îò âòîðîñòåïåííîãî è âî ÷òî áû òî íè ñòàëî äîáèòüñÿ ðåøåíèÿ ïðèíöèïèàëüíûõ ïðîáëåì, íå îñòàíàâëèâàÿñü ïåðåä êîíôëèêòàìè è âçûñêàíèÿìè. Äåëà â âîçãëàâëÿåìîì Âàìè ïîäðàçäåëåíèè, êàê ïðàâèëî, èäóò óñïåøíî. Âàì ìîæíî äàòü îäèí ñîâåò: íå çàïóñêàéòå òåêóùèå äåëà. Ïåðåïîðó÷àÿ èõ çàìåñòèòåëÿì, âðåìÿ îò âðåìåíè êîíòðîëèðóéòå èõ èñïîëíåíèå. Îò 16 äî 20. Âû ìîæåòå âûâåñòè èç ïðîðûâà îòñòàþùåå ïîäðàçäåëåíèå, íî Âàì òðóäíî ðàáîòàòü ⠓òåêó÷êå”. Âû èùåòå îñòðûå ñèòóàöèè, ñòðåìèòåñü ê ïåðåñòðîéêàì è ïðåîáðàçîâàíèÿì, îðèåíòèðîâàíû íà äåëîâóþ êàðüåðó. Îáëàäàÿ íåîáõîäèìûìè óïðàâëåí÷åñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, íå âñåãäà óñïåøíî àäàïòèðóåòåñü, òàê êàê Âàì ìåøàåò èçëèøíÿÿ êàòåãîðè÷íîñòü â îöåíêàõ è ñóæäåíèÿõ, à òàêæå, âîçìîæíî, èçëèøíÿÿ ðåçêîñòü â îòíîøåíèÿõ ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Èåðàðõèÿ óðîâíåé ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïîëàãàåò ïðåîáðàçîâàíèå êà÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé â ñòðóêòóðå ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíöèè è äàæå

404

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

ìèðîâîççðåíèÿ ìåíåäæåðà. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè IBM è àâòîð ïîïóëÿðíîé êíèãè “IBM. Âçãëÿä èçíóòðè: ÷åëîâåê — ôèðìà — ìàðêåòèíã”, ïðèçíàåòñÿ: “Âîçãëàâëÿÿ âñå îïåðàöèè IBM ïî ñáûòó êîìïüþòåðîâ â ÑØÀ (à ýòî ëèíåéíàÿ äîëæíîñòü), ÿ íå ïðèâåòñòâîâàë âìåøàòåëüñòâà â ìîè äåëà ñî ñòîðîíû ôóíêöèîíàëüíûõ ðóêîâîäèòåëåé êîìïàíèè... Ïðèñîåäèíèâøèñü ê ÷èñëó ôóíêöèîíàëüíûõ ðóêîâîäèòåëåé, ÿ íà÷àë äóìàòü, ÷òî ëèíåéíûå ïîäðàçäåëåíèÿ íå ìîãóò îáîéòèñü áåç ìîåãî ó÷àñòèÿ è áåç ìîèõ óêàçàíèé. Âû, âåðîÿòíî, ðåøèòå, ÷òî ÿ ïðîòèâîðå÷ó ñàì ñåáå, à âñÿ ýòà èñòîðèÿ ïîêàæåòñÿ âàì äîâîëüíî ñìåøíîé, íî ýòî íå òàê. Íà ñàìîì äåëå ïåðåìåíà ìîèõ âçãëÿäîâ ñòàëà ðåçóëüòàòîì ïðàêòèêóåìîé â IBM ðîòàöèè âåäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ ìåæäó ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, îñóùåñòâëÿåìîé èìåííî ñ öåëüþ äàòü èì ïî÷óâñòâîâàòü âàæíîñòü îáîèõ íàïðàâëåíèé” [100]. Ïîñòîÿííàÿ ðîòàöèÿ êàäðîâ ìåæäó ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ïîìèìî ðàñøèðåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî îïûòà è ðîñòà äåëîâîé êâàëèôèêàöèè ñïîñîáñòâóåò ðàçâèòèþ ïîíèìàíèÿ ðóêîâîäèòåëÿìè åäèíñòâà öåëè è äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè. Íà ïðàêòèêå, îäíàêî, áûâàåò òðóäíî îñóùåñòâèòü ïëàíîìåðíûé ïåðåõîä ÷åðåç âñå ëèíåéíûå è ôóíêöèîíàëüíûå ëèíèè.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ äëÿ ýòîãî òðåáóþòñÿ îñîáûå çíàíèÿ è îïûò. Ïîýòîìó, âî-ïåðâûõ, ìíîãèå êîìïàíèè çàáîòÿòñÿ î òîì, ÷òîáû îáëåã÷èòü ïåðåõîä (îñóùåñòâëÿÿ ñïåöèàëüíóþ êîíòàêòíóþ ïîäãîòîâêó, îðèåíòèðîâàííóþ íà ñïåöèôèêó äîëæíîñòè, ïðèêðåïëåíèå íàñòàâíèêà); âîâòîðûõ, ðîòàöèÿ ïðîâîäèòñÿ çàáëàãîâðåìåííî, âêëþ÷àÿ âñå çâåíüÿ óïðàâëåíèÿ; â-òðåòüèõ, îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòåé, íàèáîëåå ïîëåçíûõ ñ òî÷êè çðåíèÿ áûñòðîãî ïðèîáðåòåíèÿ íåîáõîäèìîãî îïûòà. Ïðè ýòîì ÷àñòü ïåðåìåùåíèé äîëæíà ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé ïðîäâèæåíèå, ÷àñòü — ÷èñòî ãîðèçîíòàëüíîå äâèæåíèå, à íåêîòîðûå — ñìåøàííîå [70]. Ïðîôåññèîíàëüíûé è ñîöèàëüíûé îïûò ìåíåäæåðîâ èìååò îïðåäåëÿþùåå çíà÷åíèå äëÿ èõ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Èçâåñòíî, îäíàêî, ÷òî îïûò ìîæåò áûòü øèðîêèì, à ìîæåò áûòü ïîâòîðÿþùèìñÿ. Øèðîêèì îïûòîì îáëàäàþò ðóêîâîäèòåëè, ïîñëåäîâàòåëüíî ðàáîòàþùèå â ðàçëè÷íûõ äîëæíîñòÿõ, à ïîâòîðÿþùèìñÿ — óïðàâëåíöû, äëèòåëüíîå âðåìÿ çàíèìàþùèå îäíó è òó æå äîëæíîñòü. Òàêèìè ðóêîâîäèòåëÿìè ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ îñòîðîæíåå, ó íèõ îòìå÷àåòñÿ òåíäåíöèÿ ê êîíñåðâàòèçìó.  òî æå âðåìÿ àíàëèç ïðîôåññèîíàëüíîãî ïóòè äèðåêòîðîâ ïðåäïðèÿòèé ïîêàçàë, ÷òî ëó÷øèå èç íèõ äî íàçíà÷åíèÿ íà ýòó äîëæíîñòü ïðîøëè 8–10 äîëæíîñòíûõ ñòóïåíåé, à ñðåäíåå âðåìÿ ïðåáûâàíèÿ íà êàæäîé èç íèõ íå ïðåâûøàëî 2,5 ãîäà. Èíûìè ñëîâàìè, ýòè ðóêîâîäèòåëè íà ïðåäûäóùèõ äîëæíîñòÿõ ïðàêòè÷åñêè íå âûõîäèëè çà ðàìêè ïåðèîäà ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè è äîñòèãàëè âûñîêîé äîëæíîñòè â ðàñöâåòå ôèçè÷åñêèõ ñèë è òâîð÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé [107]. È åùå ïðèìåð: íàèáîëåå âûñîêèå òåìïû ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è ïðèðîñòà îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà îòìå÷àþòñÿ â òåõ öåõàõ, ãäå

405

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðóêîâîäèòåëè çàíèìàþò ñâîè äîëæíîñòè â òå÷åíèå òðåõ, ìàêñèìóì — ÷åòûðåõ ëåò. Èññëåäîâàíèÿ ïîêàçàëè, ÷òî ïî èñòå÷åíèè îïðåäåëåííîãî ñðîêà ïðåáûâàíèÿ â äîëæíîñòè (êàê ïðàâèëî, ïîñëå 5–7 ëåò) áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé ïåðåñòàþò çàìå÷àòü íåäîñòàòêè, ïðèâûêàþò ê íèì, à èíîãäà è ñàìè ÿâëÿþòñÿ èõ èñòî÷íèêîì [123]. Êðèòè÷åñêèìè ïåðèîäàìè ðàáîòû íà ðóêîâîäÿùåé äîëæíîñòè ñðåäíåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: âõîæäåíèå â äîëæíîñòü (ïåðâûå ïîëãîäà ðàáîòû); ïåðåõîä ê ñòàäèè îïòèìàëüíîé ïðîäóêòèâíîñòè (2,5– 3 ãîäà); ïîÿâëåíèå íåêîòîðûõ ïðèçíàêîâ åå ñíèæåíèÿ (÷åðåç 6–7 ëåò ðàáîòû). Äëÿ òîãî ÷òîáû èçáåæàòü çàñòîÿ â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ëèíåéíîé èëè ôóíêöèîíàëüíîé îäíîáîêîñòè, çàäåðæêè êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, ïðåäëàãàåòñÿ ðîòàöèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðî⠗ îñâîåíèå èìè ðàçëè÷íûõ ñôåð ôóíêöèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèôèêè ðàçëè÷íûõ âèäîâ ïðîäóêöèè, ðûíêîâ, òåõíîëîãèè è äðóãèõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ ñîâðåìåííûìè ñîöèîòåõíè÷åñêèìè ñèñòåìàìè [111; 123].

12.2 ÀÍÀËÈÇ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ ÎÃÐÀÍÈ×ÅÍÈÉ Ôàêòîð, îïðåäåëÿþùèé ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà ÷åðåç ïîòåíöèàë ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû, ò. å. îðãàíèçàöèè â öåëîì, ðàáî÷åé ãðóïïû èëè îäíîãî ìåíåäæåðà, àâòîðû ïîïóëÿðíîé êíèãè “Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð”, êîíñóëüòàíòû ïî óïðàâëåíèþ Ìàéê Âóäêîê è Äåéâ Ôðåíñèñ, íàçûâàþò îãðàíè÷åíèåì [24]. Îïûò óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè è ìíîãî÷èñëåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîêàçûâàþò, ÷òî âûäâèíóòàÿ èìè êîíöåïöèÿ îãðàíè÷åíèé ÷ðåçâû÷àéíî ïîëåçíà è ñîäåðæàòåëüíà. Âñå ìåíåäæåðû èìåþò áîëüøèå âîçìîæíîñòè ðàçâèâàòü è ïîâûøàòü ýôôåêòèâíîñòü ñâîåé ðàáîòû, íî ñóùåñòâóþò ñóáúåêòèâíûå ïðè÷èíû, ÷àñòü èç êîòîðûõ ñîâåðøåííî î÷åâèäíà, à ÷àñòü òåðÿåòñÿ ⠓òóìàííîì” ïðîøëîì, è íàõîäÿòñÿ îíè â îáëàñòè “íåäîðàçâèòûõ” ñïîñîáíîñòåé. Ïîñëåäíèå è îáîçíà÷àþòñÿ àâòîðàìè êîíöåïöèè êàê îãðàíè÷åíèÿ. Äàííàÿ òåîðèÿ â êà÷åñòâå áûñòðåéøåãî è íàèáîëåå ðàöèîíàëüíîãî ñïîñîáà îñóùåñòâëåíèÿ óñêîðåííîãî ñàìîðàçâèòèÿ ïðåäëàãàåò èçó÷åíèå, îñîçíàíèå è ïðåîäîëåíèå îãðàíè÷åíèé, ïðåïÿòñòâóþùèõ óñïåõó è ëè÷íîìó ðîñòó. Ïðåæäå âñåãî ñëåäóåò ñîñðåäîòî÷èòü âíèìàíèå íà òåõ ôàêòîðàõ, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò ïîëíîé ðåàëèçàöèè ëè÷íîñòíûõ âîçìîæíîñòåé. Ñïåöèàëèñòû ñ÷èòàþò, ÷òî òàêèì îáðàçîì ìîæíî îáåñïå÷èòü áûñòðûé ïðîãðåññ, è ýòî ïîçâîëèò ïîâåðèòü â ðåàëüíîñòü ïåðåìåí â ñàìîì ñåáå. Áîëüøèíñòâî ìåíåäæåðîâ äîñòàòî÷íî ïðîíèöàòåëüíû è èìåþò îïðåäåëåííîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì,

406

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

÷òî èì íóæíî äëÿ ðîñòà è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ, íî ó íèõ çà÷àñòóþ îòñóòñòâóåò ñèñòåìà äëÿ òî÷íîé îöåíêè ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé è âîçìîæíîñòåé, ñðåäñòâ äëÿ èõ ðåàëèçàöèè. Êîíöåïöèÿ îãðàíè÷åíèé ñîäåðæèò ÿñíûé è âñåñòîðîííèé àíàëèç èìåþùèõñÿ ñïîñîáíîñòåé è ïîèñêà ðåàëüíûõ ïóòåé ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðîâ [24].

Îäèííàäöàòü ïîòåíöèàëüíûõ îãðàíè÷åíèé 1. Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàáîòà óïðàâëÿþùåãî òðóäíà, ïîëíà âîëíåíèé, à ÷àñòî è ñòðåññîâ. Êàæäûé ìåíåäæåð äîëæåí íàó÷èòüñÿ îáðàùàòüñÿ ñ ñàìèì ñîáîé êàê ñ óíèêàëüíûì è áåñöåííûì ðåñóðñîì, ò. å. òàê, ÷òîáû ïîñòîÿííî ïîääåðæèâàòü ñâîé óðîâåíü ïðîèçâîäèòåëüíîñòè. Åñòü ðóêîâîäèòåëè, êîòîðûå ðèñêóþò ñâîèì çäîðîâüåì, ïîçâîëÿÿ âîëíåíèÿì è ðàáî÷èì çàáîòàì ïîãëîùàòü èõ ýíåðãèþ. Ðóêîâîäèòåëè, êîòîðûå íå óìåþò ïðàâèëüíî “ðàçðÿæàòüñÿ”, íå èñïîëüçóþò ðàöèîíàëüíî ñâîå âðåìÿ, ýíåðãèþ è íàâûêè, íåñïîñîáíû ñïðàâèòüñÿ ñ âîçíèêàþùèìè â èõ æèçíè ñòðåññàìè, îãðàíè÷åíû íåñïîñîáíîñòüþ óïðàâëÿòü ñîáîé. 2. Ðàçìûòûå ëè÷íûå öåííîñòè Ìåíåäæåðàì ïðèõîäèòñÿ åæåäíåâíî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îñíîâàííûå íà ëè÷íûõ öåííîñòÿõ è ïðèíöèïàõ. Åñëè ëè÷íûå öåííîñòè íåäîñòàòî÷íî ÷åòêî îïðåäåëåíû, ìåíåäæåðó áóäåò íå õâàòàòü òâåðäûõ îñíîâàíèé äëÿ ñóæäåíèé, êîòîðûå âñëåäñòâèå ýòîãî ìîãóò âîñïðèíèìàòüñÿ îêðóæàþùèìè êàê íåîáîñíîâàííûå. Ñîâðåìåííàÿ êîíöåïöèÿ óñïåøíîãî óïðàâëåíèÿ â öåëîì îðèåíòèðîâàíà íà òàêèå öåííîñòè, êàê ýôôåêòèâíîñòü, ðåàëèçàöèÿ ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ è ðàñòóùàÿ ãîòîâíîñòü ê íîâîââåäåíèÿì. Ìåíåäæåðû, äëÿ êîòîðûõ íåÿñíû ñîáñòâåííûå îñíîâíûå ïðèíöèïû èëè êîòîðûå â íèõ íåïîñòîÿííû, ëèáî òå, ÷üè öåííîñòè íå ñîîòâåòñòâóþò âðåìåíè, îãðàíè÷åíû ðàçìûòîñòüþ ëè÷íûõ öåííîñòåé. 3. Íå÷åòêèå ëè÷íûå öåëè Ìåíåäæåðû, îöåíèâàÿ èìåþùèåñÿ âîçìîæíîñòè è âûáèðàÿ òå èëè èíûå àëüòåðíàòèâû, âëèÿþò íà õîä ñâîåé äåëîâîé è ëè÷íîé æèçíè. Îäíàêî ìåíåäæåð ìîæåò áûòü íåñïîñîáåí îïðåäåëÿòü öåëè èëè ñòðåìèòüñÿ ê íåäîñòèæèìûì ëèáî íåæåëàòåëüíûì öåëÿì — ÷àñòî ê òàêèì, êîòîðûå íåñîâìåñòèìû ñ òðåáîâàíèÿìè âðåìåíè. Êàê ïðàâèëî, íåäîîöåíèâàþòñÿ àëüòåðíàòèâíûå âàðèàíòû è óïóñêàþòñÿ âàæíûå âîçìîæíîñòè, à íà ðåøåíèå íåçíà÷èòåëüíûõ, âòîðîñòåïåííûõ âîïðîñîâ óõîäèò âñå âðåìÿ è ñèëû. Ìåíåäæåðû òàêîãî òèïà îáû÷íî ñ òðóäîì äîñòèãàþò óñïåõà è íåñïîñîáíû îöåíèòü óñïåõ äðóãèõ, ïîñêîëüêó îíè îãðàíè÷åíû íå÷åòêîñòüþ ëè÷íûõ öåëåé. 4. Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Ìåíåäæåðû ñïîñîáíû äîáèòüñÿ çíà÷èòåëüíûõ óñïåõîâ â ñàìîðàçâèòèè, îäíàêî íåêîòîðûå íå ìîãóò ïðåîäîëåòü ñâîè ñëàáîñòè è ðàáîòàòü íàä ñîá-

407

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñòâåííûì ðîñòîì. Îíè íåäîñòàòî÷íî äèíàìè÷íû, ñêëîííû èçáåãàòü îñòðûõ ñèòóàöèé, ïîçâîëÿþò ñêðûòûì ñïîñîáíîñòÿì òàê è îñòàòüñÿ íåðàçâèòûìè. Èõ äåëîâàÿ æèçíü ïðåâðàùàåòñÿ â ðóòèíó òåì áîëüøå, ÷åì ÷àùå îíè â èíòåðåñàõ ëè÷íîé áåçîïàñíîñòè èñêëþ÷àþò èç ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ðèñê. Òàêèå ìåíåäæåðû îãðàíè÷åíû îñòàíîâëåííûì ñàìîðàçâèòèåì. 5. Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì Êâàëèôèöèðîâàííîå ðåøåíèå ïðîáëåì ñàìî ïî ñåáå ÿâëÿåòñÿ î÷åâèäíûì óïðàâëåí÷åñêèì íàâûêîì. Íåêîòîðûå ðóêîâîäèòåëè íå ìîãóò ìåòîäè÷íî è ðàöèîíàëüíî ðàáîòàòü íàä ðåøåíèåì ïðîáëåì è äîáèâàòüñÿ êà÷åñòâåííûõ ðåçóëüòàòîâ. Èì çà÷àñòóþ òðóäíî ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì, óñòàíîâëåíèþ öåëåé, îáðàáîòêå èíôîðìàöèè, ïëàíèðîâàíèþ è êîíòðîëþ. Ïðîáëåìû, íå ðåøàåìûå áûñòðî è ýíåðãè÷íî, íàêàïëèâàþòñÿ è ìåøàþò êàê ðàçìûøëåíèÿì, òàê è äåéñòâèÿì ìåíåäæåðà, îãðàíè÷åííîãî íåäîñòàòî÷íîñòüþ íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì. 6. Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà ×àñòî ó ìåíåäæåðîâ íåäîñòàòî÷íî ðàçâèòû óìåíèå òâîð÷åñêè ïîäõîäèòü ê ðåøåíèþ ïðîáëåì è ñïîñîáíîñòü ê èííîâàöèÿì. Óïðàâëåíåö ñ îòíîñèòåëüíî íèçêîé èçîáðåòàòåëüíîñòüþ ðåäêî âûäâèãàåò íîâûå èäåè, íåñïîñîáåí çàñòàâèòü äðóãèõ ðàáîòàòü òâîð÷åñêè è èñïîëüçîâàòü íîâûå ïîäõîäû â ðàáîòå. Ìåíåäæåðû òàêîãî òèïà çà÷àñòóþ íåçíàêîìû ñ ìåòîäàìè ïîâûøåíèÿ êðåàòèâíîñòè èëè æå ñ÷èòàþò èõ íåñåðüåçíûìè è ïîâåðõíîñòíûìè. Âûñîêàÿ èçîáðåòàòåëüíîñòü òðåáóåò ãîòîâíîñòè áîðîòüñÿ ñ ïðåïÿòñòâèÿìè è íåóäà÷àìè. Ðóêîâîäèòåëü, íå æåëàþùèé ýêñïåðèìåíòèðîâàòü, ðèñêîâàòü èëè, íåñìîòðÿ íà òðóäíîñòè, ñîõðàíÿòü òâîð÷åñêèé ïîäõîä â ðàáîòå, îãðàíè÷åí íåäîñòàòêîì òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà. 7. Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Ðóêîâîäèòåëè äîëæíû ïîñòîÿííî âîçäåéñòâîâàòü íà òåõ, êòî èì ïðÿìî íå ïîä÷èíåí. Îäíàêî íåêîòîðûå ìåíåäæåðû íåñïîñîáíû ïîëó÷èòü òðåáóåìûå ïîääåðæêó è ó÷àñòèå, âñëåäñòâèå ÷åãî íå ìîãóò îáåñïå÷èòü íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåõà ðåñóðñû. Îíè ñêëîííû îáâèíÿòü äðóãèõ â òîì, ÷òî òå ê íèì íå ïðèñëóøèâàþòñÿ, à ðàâíûå èì ïî ïîëîæåíèþ íå ñ÷èòàþò èõ äîñòàòî÷íî âëèÿòåëüíûìè. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé íåäîñòàòî÷íî íàñòîé÷èâ, íå óñòàíàâëèâàåò âçàèìîäåéñòâèÿ ñ îêðóæàþùèìè è ó êîòîðîãî íåäîñòàòî÷íî ðàçâèòî óìåíèå âûðàæàòü ñåáÿ è ñëóøàòü äðóãèõ, îãðàíè÷åí íåóìåíèåì âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ. 8. Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà Äî òåõ ïîð, ïîêà ìåíåäæåðû ñåðüåçíî íå îöåíÿò ýôôåêòèâíîñòü ñîáñòâåííûõ ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, èì íå äîáèòüñÿ âûñîêîé îòäà÷è îò ïîä÷èíåííûõ. Ðóêîâîäèòåëÿì, íå ñïîñîáíûì èçó÷èòü ñîáñòâåííûå óïðàâëåí÷åñêèå ïîäõîäû, íå õâàòàåò óìåíèÿ ïîíÿòíî îáúÿñíèòü èõ. Îáû÷íî îíè íå ñòðåìÿòñÿ óñòàíàâëèâàòü îáðàòíûå ñâÿçè; íå ìîãóò çàèíòåðåñîâàòü ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ â òîì, ÷òîáû îíè ïðîÿâèëè ñâîþ èíäèâèäóàëüíîñòü. Îñîáåííî òðóäíî òàêèì

408

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

ðóêîâîäèòåëÿì äàâàòü ïîðó÷åíèÿ. Ðóêîâîäèòåëè, íåäîñòàòî÷íî ïîíèìàþùèå ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêîâ, è òå, óïðàâëåí÷åñêèé ñòèëü êîòîðûõ óñòàðåë, íå ñîîòâåòñòâóåò óñëîâèÿì, íåýòè÷åí èëè íåãóìàíåí, îãðàíè÷åíû íåäîñòàòî÷íûì ïîíèìàíèåì ñóòè óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà. 9. Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è ðåñóðñàìè òðåáóþòñÿ ñïåöèàëüíûå íàâûêè, êîòîðûå, ñîáñòâåííî, è îïðåäåëÿþò ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü. Íåðàöèîíàëüíîå ðàñõîäîâàíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè è íåýôôåêòèâíîñòü ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ ïðèâîäÿò ê òîìó, ÷òî ëþäè ÷óâñòâóþò ñåáÿ íåóäîâëåòâîðåííûìè è ðàáîòàþò íèæå ñâîèõ âîçìîæíîñòåé.  òàêèõ ñëó÷àÿõ ðîëè îáû÷íî îïðåäåëåíû íå÷åòêî, îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû íåðåíòàáåëüíà, à âçàèìîîòíîøåíèÿ ïëîõèå. Ìàëî êòî ïðèçíàåò âêëàä è àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ, ìîðàëüíîå ñîñòîÿíèå ãðóïïû çà÷àñòóþ áûñòðî óõóäøàåòñÿ. Ìåíåäæåð, íå óìåþùèé äîáèâàòüñÿ ïðàêòè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, îãðàíè÷åí íåäîñòàòêîì ñïîñîáíîñòè ðóêîâîäèòü. 10. Íåóìåíèå îáó÷àòü Ïî÷òè êàæäûé ðóêîâîäèòåëü âðåìÿ îò âðåìåíè èãðàåò ðîëü íàñòàâíèêà. Íå ðàçâèâàÿ ýòîãî óìåíèÿ, ìåíåäæåð íå ìîæåò äîâåñòè ïðîèçâîäñòâåííûå ïîêàçàòåëè ðàáîòíèêîâ äî òðåáóåìûõ è ïîìî÷ü èì â ñàìîðàçâèòèè. Òðåáîâàíèÿ ïî èõ îáó÷åíèþ ÷åòêî íå óñòàíàâëèâàþòñÿ, è âðåìåíè íà ñàìîðàçâèòèå íå õâàòàåò. Ëþäè ðàáîòàþò, çà÷àñòóþ íå èìåÿ îáðàòíîé ñâÿçè ñ ðóêîâîäèòåëåì, à åãî îöåíêè è ðåêîìåíäàöèè íîñÿò ôîðìàëüíûé õàðàêòåð. Ìåíåäæåð, êîòîðîìó íå õâàòàåò ñïîñîáíîñòè èëè æåëàíèÿ ïîìîãàòü ðàçâèòèþ äðóãèõ, îãðàíè÷åí íåóìåíèåì îáó÷àòü. 11. Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ Äëÿ òîãî ÷òîáû äîáèòüñÿ ðåçóëüòàòîâ, áîëüøèíñòâî ìåíåäæåðîâ äîëæíû îáúåäèíÿòüñÿ ñ äðóãèìè, èñïîëüçóÿ èõ óìåíèÿ. Îäíàêî â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàñïðîñòðàíåííûì ïîäõîäîì ê ðîëè ìåíåäæåðà îí ìîæåò íè÷åãî íå äåëàòü äëÿ ïîîùðåíèÿ ðîñòà âñåé ãðóïïû èëè åå ÷ëåíîâ. Êîãäà ðóêîâîäèòåëþ íå óäàåòñÿ ïðåâðàòèòü ãðóïïó â êâàëèôèöèðîâàííûé è ðåçóëüòàòèâíûé êîëëåêòèâ, åå ðàáîòà îáû÷íî ñîïðîâîæäàåòñÿ òðóäíîñòÿìè èëè íå äàåò îòäà÷è. Àâòîðû êîíöåïöèè óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé óòâåðæäàþò, ÷òî êîãäà íå ñîçäàåòñÿ áëàãîïðèÿòíûé êëèìàò èëè ýôôåêòèâíûå ðàáî÷èå ìåõàíèçìû, ìåíåäæåðà îãðàíè÷èâàåò ñëàáîå óìåíèå ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ [24].

Îöåíêà ñâîèõ ëè÷íûõ îãðàíè÷åíèé Ïðè íàëè÷èè òàêîé áîëüøîé ãðóïïû îãðàíè÷åíèé áóäåò åñòåñòâåííûì è ëîãè÷íûì ïîïûòàòüñÿ âûÿâèòü èõ ó ñåáÿ. Äëÿ ýòîãî ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñïåöèàëüíûé òåñò. Íåñìîòðÿ íà ïîñëåäîâàòåëüíîñòü è ëîãè÷íîñòü ïðåäëîæåííîãî òåñòà, åãî ðåçóëüòàòû áóäóò îòðàæàòü âñå æå Âàøè ñóáúåêòèâíûå âçãëÿäû è ïîýòîìó ñêîðåå ïîìîãóò âûïîëíèòü ñàìîîöåíêó, ÷åì ñòàíóò ìåðîé íàó÷íîãî àíàëèçà.

409

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ÒÅÑÒ 21 Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè÷åíèé (“Âû ñàìè”) Èíñòðóêöèÿ Ïîäãîòîâüòå êîïèþ áëàíêà äëÿ îòâåòîâ è âîñïîëüçóéòåñü èì äëÿ çàïèñè Âàøèõ îòâåòîâ íà óòâåðæäåíèÿ òåñòà. Íèæå Âû íàéäåòå 110 óòâåðæäåíèé, îïèñûâàþùèõ âîçìîæíîñòè, êîòîðûå ìîãóò ëèáî áûòü, ëèáî îòñóòñòâîâàòü ó Âàñ êàê ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðî÷èòàéòå êàæäîå óòâåðæäåíèå è ïåðå÷åðêíèòå êâàäðàò ñ ñîîòâåòñòâóþùèì íîìåðîì â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ, åñëè Âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî îíî ñïðàâåäëèâî ïî îòíîøåíèþ ê Âàì. Ïîñëåäîâàòåëüíî ïðîðàáîòàéòå âåñü îïðîñíèê. Åñëè êàêîå-òî óòâåðæäåíèå âûçûâàåò ó Âàñ ñîìíåíèÿ, ïîäóìàéòå íàä íèì è îòâåòüòå êàê ìîæíî áîëåå ïðàâäèâî. Ôèêñèðóÿ ðåçóëüòàòû àíàëèçà óòâåðæäåíèé, áóäüòå ìàêñèìàëüíî èñêðåííèìè. 1. ß õîðîøî ñïðàâëÿþñü ñ òðóäíîñòÿìè, ïðèñóùèìè ìîåé ðàáîòå. 2. Ìíå ÿñíà ìîÿ ïîçèöèÿ ïî ïðèíöèïèàëüíî âàæíûì âîïðîñàì. 3. Êîãäà íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ â ìîåé æèçíè, ÿ äåéñòâóþ ðåøèòåëüíî. 4. ß ïðèëàãàþ çíà÷èòåëüíûå óñèëèÿ äëÿ ñâîåãî ðàçâèòèÿ. 5. ß ñïîñîáåí ýôôåêòèâíî ðåøàòü ïðîáëåìû. 6. ß ÷àñòî ýêñïåðèìåíòèðóþ ñ íîâûìè èäåÿìè, ïðîâåðÿÿ èõ. 7. Ìîè âçãëÿäû îáû÷íî ïðèíèìàþòñÿ âî âíèìàíèå êîëëåãàìè, è ÿ ÷àñòî âëèÿþ íà òî, êàêèå ðåøåíèÿ îíè ïðèíèìàþò. 8. ß ïîíèìàþ ïðèíöèïû, êîòîðûå ëåæàò â îñíîâå ìîåãî ïîäõîäà ê óïðàâëåíèþ. 9. Ìíå íåòðóäíî äîáèòüñÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. 10. ß ñ÷èòàþ ñåáÿ õîðîøèì íàñòàâíèêîì äëÿ ïîä÷èíåííûõ. 11. ß õîðîøî ïðåäñåäàòåëüñòâóþ íà ñîâåùàíèÿõ, õîðîøî ïðîâîæó èõ. 12. ß çàáî÷óñü î ñâîåì çäîðîâüå. 13. ß èíîãäà ïðîøó äðóãèõ äàòü îöåíêó ìîèì îñíîâíûì ïîäõîäàì ê æèçíè è ðàáîòå. 14. Åñëè áû ìåíÿ ñïðîñèëè, ÿ, áåçóñëîâíî, ñìîã áû îïèñàòü, ÷òî ÿ õî÷ó ñäåëàòü â ñâîåé æèçíè. 15. ß îáëàäàþ çíà÷èòåëüíûì ïîòåíöèàëîì äëÿ äàëüíåéøåãî îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ. 16. Ìîé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ñèñòåìàòèçèðîâàí. 17. Îáî ìíå ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ÿ íàõîæó óäîâîëüñòâèå â ïåðåìåíàõ. 18. ß îáû÷íî óñïåøíî âîçäåéñòâóþ íà äðóãèõ ëþäåé. 19. ß óáåæäåí, ÷òî èñïîâåäóþ ïîäõîäÿùèé ñòèëü óïðàâëåíèÿ. 20. Ìîè ïîä÷èíåííûå ïîëíîñòüþ ìåíÿ ïîääåðæèâàþò. 21. ß âêëàäûâàþ ìíîãî ñèë ⠓íàòàñêèâàíèå” è ðàçâèòèå ïîä÷èíåííûõ.

410

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

22. ß ñ÷èòàþ, ÷òî ìåòîäèêè ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ðàáî÷èõ ãðóïï âàæíû è äëÿ ïîâûøåíèÿ ñîáñòâåííîé ýôôåêòèâíîñòè â ðàáîòå. 23. ß ãîòîâ, åñëè íóæíî, èäòè íà íåïîïóëÿðíûå ìåðû. 24. ß ðåäêî ïðåäïî÷èòàþ áîëåå ëåãêîå ðåøåíèå òîìó, êîòîðîå, êàê ÿ çíàþ, ÿâëÿåòñÿ âåðíûì. 25. Ìîÿ ðàáîòà è ëè÷íûå öåëè âçàèìíî äîïîëíÿþò äðóã äðóãà. 26. Ìîÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ æèçíü ÷àñòî ñîïðîâîæäàåòñÿ âîëíåíèÿìè. 27. ß ðåãóëÿðíî ïåðåñìàòðèâàþ öåëè ñâîåé ðàáîòû. 28. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî ìíîãèå ìåíåå èçîáðåòàòåëüíû, ÷åì ÿ. 29. Ïåðâîå âïå÷àòëåíèå, êîòîðîå ÿ ïðîèçâîæó, îáû÷íî õîðîøåå. 30. ß ñàì íà÷èíàþ îáñóæäåíèå ìîèõ óïðàâëåí÷åñêèõ ñëàáîñòåé è ñèëüíûõ ñòîðîí, ïîñêîëüêó çàèíòåðåñîâàí â îáðàòíîé ñâÿçè â ýòîé ñôåðå. 31. Ìíå óäàåòñÿ óñòàíàâëèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè. 32. ß ïîñâÿùàþ äîñòàòî÷íî âðåìåíè àíàëèçó è îöåíêå òîãî, ÷òî íóæíî äëÿ ðàçâèòèÿ ïîä÷èíåííûõ. 33. ß ïîíèìàþ ïðèíöèïû, ëåæàùèå â îñíîâå ðàçâèòèÿ ýôôåêòèâíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï. 34. ß ðàöèîíàëüíî ðàñïðåäåëÿþ ñâîå âðåìÿ. 35. ß îáû÷íî òâåðä â ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ. 36. Ïî ìåðå âîçìîæíîñòè ÿ ñòàðàþñü îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ñâîè äîñòèæåíèÿ. 37. ß ïîñòîÿííî ñòðåìëþñü ê îñâîåíèþ íîâîãî îïûòà. 38. ß ñïðàâëÿþñü ñî ñëîæíîé èíôîðìàöèåé êâàëèôèöèðîâàííî è ÷åòêî. 39. ß ãîòîâ ïðîéòè ïåðèîä ñ íåïðåäñêàçóåìûìè ðåçóëüòàòàìè ðàäè èñïûòàíèÿ íîâîé èäåè. 40. ß áû îõàðàêòåðèçîâàë ñåáÿ êàê ÷åëîâåêà, óâåðåííîãî â ñåáå. 41. ß âåðþ â âîçìîæíîñòü èçìåíåíèÿ îòíîøåíèÿ ëþäåé ê èõ ðàáîòå. 42. Ìîè ïîä÷èíåííûå äåëàþò âñå îò íèõ çàâèñÿùåå äëÿ îðãàíèçàöèè (ôèðìû, ïðåäïðèÿòèÿ). 43. ß ðåãóëÿðíî ïðîâîæó îöåíêó ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. 44. ß ðàáîòàþ íàä ñîçäàíèåì àòìîñôåðû îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ â ðàáî÷èõ ãðóïïàõ. 45. Ðàáîòà íå îêàçûâàåò íåãàòèâíîãî âëèÿíèÿ íà ìîþ ÷àñòíóþ æèçíü. 46. ß ðåäêî ïîñòóïàþ âðàçðåç ñ ìîèìè óáåæäåíèÿìè. 47. Ìîÿ ðàáîòà ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ óäîâëåòâîðåííîñòè îò æèçíè. 48. ß ïîñòîÿííî ñòðåìëþñü ê óñòàíîâëåíèþ îáðàòíîé ñâÿçè ñ îêðóæàþùèìè ïî ïîâîäó ìîåé ðàáîòû è ñïîñîáíîñòåé. 49. ß õîðîøî ñîñòàâëÿþ ïëàíû. 50. ß íå òåðÿþñü è íå ñäàþñü, åñëè íå íàõîæó ðåøåíèå ñðàçó. 51. Ìíå îòíîñèòåëüíî ëåãêî óäàåòñÿ óñòàíàâëèâàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ îêðóæàþùèìè. 52. ß ïîíèìàþ, ÷òî ìîæåò çàèíòåðåñîâàòü ëþäåé è áûòü ñòèìóëîì â ðàáîòå.

411

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

53. ß óñïåøíî ñïðàâëÿþñü ñ ïåðåäà÷åé ïîëíîìî÷èé. 54. ß ñïîñîáåí óñòàíàâëèâàòü îáðàòíûå ñâÿçè ñ êîëëåãàìè è ïîä÷èíåííûìè è ñòðåìëþñü ê ýòîìó. 55. Ìåæäó êîëëåêòèâîì, êîòîðûé ÿ âîçãëàâëÿþ, è äðóãèìè êîëëåêòèâàìè â îðãàíèçàöèè ñóùåñòâóþò îòíîøåíèÿ çäîðîâîãî ñîòðóäíè÷åñòâà. 56. ß íå ïîçâîëÿþ ñåáå ïåðåíàïðÿãàòüñÿ â ðàáîòå. 57. Âðåìÿ îò âðåìåíè ÿ òùàòåëüíî ïåðåñìàòðèâàþ ëè÷íûå öåííîñòè. 58. Äëÿ ìåíÿ âàæíî ÷óâñòâî óñïåõà. 59. ß ïðèíèìàþ âûçîâ ñ óäîâîëüñòâèåì. 60. ß ðåãóëÿðíî îöåíèâàþ ñâîþ ðàáîòó è óñïåõè. 61. ß óâåðåí â ñåáå. 62. ß â îáùåì ñïîñîáåí âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ. 63. Ðóêîâîäÿ ëþäüìè, ÿ ïîäâåðãàþ ñîìíåíèþ óñòîÿâøèåñÿ ïîäõîäû. 64. ß ïîîùðÿþ ýôôåêòèâíî ðàáîòàþùèõ ïîä÷èíåííûõ. 65. ß ñ÷èòàþ, ÷òî âàæíàÿ ÷àñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ñîñòîèò â ïðîâåäåíèè êîíñóëüòàöèé äëÿ ïîä÷èíåííûõ. 66. ß ñ÷èòàþ, ÷òî ðóêîâîäèòåëÿì íå îáÿçàòåëüíî ïîñòîÿííî áûòü ëèäåðàìè â ñâîèõ êîëëåêòèâàõ. 67.  èíòåðåñàõ ñâîåãî çäîðîâüÿ ÿ êîíòðîëèðóþ òî, ÷òî ïüþ è åì. 68. ß ïî÷òè âñåãäà äåéñòâóþ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèìè óáåæäåíèÿìè. 69. Ó ìåíÿ õîðîøåå âçàèìîïîíèìàíèå ñ êîëëåãàìè. 70. ß ÷àñòî ðàçìûøëÿþ î òîì, ÷òî íå äàåò ìíå áûòü áîëåå ýôôåêòèâíûì â ðàáîòå, è äåéñòâóþ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñäåëàííûìè âûâîäàìè. 71. ß ñîçíàòåëüíî èñïîëüçóþ äðóãèõ äëÿ òîãî, ÷òîáû îáëåã÷èòü ðåøåíèå ïðîáëåì. 72. ß ìîãó ðóêîâîäèòü ëþäüìè, èìåþùèìè âûñîêèå íîâàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè. 73. Ìîå ó÷àñòèå â ñîáðàíèÿõ îáû÷íî ïëîäîòâîðíî. 74. ß ðàçíûìè ñïîñîáàìè äîáèâàþñü òîãî, ÷òîáû ëþäè èç ìîåãî êîëëåêòèâà áûëè çàèíòåðåñîâàíû â ðàáîòå. 75. Ó ìåíÿ ðåäêî âîçíèêàþò áîëüøèå ïðîáëåìû â îòíîøåíèÿõ ñ ïîä÷èíåííûìè. 76. ß íå ïîçâîëÿþ ñåáå óïóñòèòü âîçìîæíîñòè äëÿ ðàçâèòèÿ ïîä÷èíåííûõ. 77. ß äîáèâàþñü òîãî, ÷òîáû òå, êåì ÿ ðóêîâîæó, ÿñíî ïîíèìàëè öåëè ðàáîòû êîëëåêòèâà. 78. ß â öåëîì ÷óâñòâóþ ñåáÿ ýíåðãè÷íûì è æèçíåðàäîñòíûì. 79. ß ïîíèìàþ çíà÷åíèå ìîåãî ñàìîðàçâèòèÿ è åãî âëèÿíèå íà ìîè óáåæäåíèÿ è âçãëÿäû. 80. Ó ìåíÿ åñòü ÷åòêèé ïëàí ëè÷íîé êàðüåðû. 81. ß íå ñäàþñü, êîãäà äåëà èäóò ïëîõî. 82. ß óâåðåííî ÷óâñòâóþ ñåáÿ íà ñîâåùàíèÿõ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì. 83. Âûðàáîòêà íîâûõ èäåé íå ñîñòàâëÿåò òðóäà äëÿ ìåíÿ.

412

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

84. Ìîå ñëîâî íå ðàñõîäèòñÿ ñ äåëîì. 85. ß ñ÷èòàþ, ÷òî ïîä÷èíåííûå äîëæíû îñïàðèâàòü óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ. 86. ß âêëàäûâàþ çíà÷èòåëüíûå óñèëèÿ â îïðåäåëåíèå ðîëåé è çàäà÷ ïîä÷èíåííûõ. 87. Ìîè ïîä÷èíåííûå ðàçâèâàþò íåîáõîäèìûå èì íàâûêè. 88. ß èìåþ íàâûêè, íåîáõîäèìûå äëÿ ñîçäàíèÿ ýôôåêòèâíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï. 89. Ìîè äðóçüÿ çíàþò, ÷òî ÿ çàáî÷óñü î ñâîåì áëàãîñîñòîÿíèè. 90. ß ãîòîâ îáñóäèòü ñ ñîòðóäíèêàìè ñâîè âçãëÿäû è óáåæäåíèÿ. 91. ß îáñóæäàþ ñ ñîòðóäíèêàìè ñâîè ïåðñïåêòèâíûå ïëàíû. 92. “Îòêðûòûé è ëåãêî ïðèñïîñàáëèâàþùèéñÿ” — ýòî âåðíîå îïèñàíèå ìîåãî õàðàêòåðà. 93. ß ïðèäåðæèâàþñü â öåëîì ïîñëåäîâàòåëüíîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ ïðîáëåì. 94. ß ñïîêîéíî îòíîøóñü ê ñâîèì îøèáêàì, íå ðàññòðàèâàÿñü èç-çà íèõ. 95. ß óìåþ ñëóøàòü äðóãèõ. 96. Ìíå õîðîøî óäàåòñÿ ðàñïðåäåëÿòü ðàáîòó ìåæäó ñîòðóäíèêàìè. 97. ß óáåæäåí, ÷òî â òðóäíîé ñèòóàöèè ìíå îáåñïå÷åíà ïîëíàÿ ïîääåðæêà òåõ, êåì ÿ ðóêîâîæó. 98. ß ñïîñîáåí äàâàòü õîðîøèå ñîâåòû. 99. ß ïîñòîÿííî ñòàðàþñü ïîâûñèòü êà÷åñòâî ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. 100. ß óìåþ ñïðàâëÿòüñÿ ñ ýìîöèîíàëüíûìè ïðîáëåìàìè. 101. ß îáû÷íî ñîïîñòàâëÿþ ñâîè öåííîñòè ñ öåííîñòÿìè îðãàíèçàöèè â öåëîì. 102. ß îáû÷íî äîñòèãàþ òîãî, ê ÷åìó ñòðåìëþñü. 103. ß ïðîäîëæàþ ðàçâèâàòü è íàðàùèâàòü ñâîé ïîòåíöèàë. 104. Ó ìåíÿ ñåé÷àñ íå áîëüøå ïðîáëåì è îíè íå áîëåå ñëîæíû, ÷åì ãîä íàçàä. 105.  ïðèíöèïå, ÿ öåíþ íåøàáëîííîå ïîâåäåíèå íà ðàáîòå. 106. Ëþäè ñåðüåçíî îòíîñÿòñÿ ê ìîåé æèçíåííîé ïîçèöèè. 107. ß óâåðåí â ýôôåêòèâíîñòè ìîèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà. 108. Ìîè ïîä÷èíåííûå ñ óâàæåíèåì îòíîñÿòñÿ êî ìíå êàê ðóêîâîäèòåëþ. 109. ß ñ÷èòàþ âàæíûì, ÷òîáû â êîëëåêòèâå åùå êòî-íèáóäü ìîã ñïðàâèòüñÿ ñ ìîåé ðàáîòîé. 110. ß óâåðåí â òîì, ÷òî ñîîáùà ìîæíî äîñòè÷ü áîëüøåãî, ÷åì ïîðîçíü.  ïðèâåäåííîì äàëåå áëàíêå äëÿ îòâåòîâ 110 êëåòîê, ïðîíóìåðîâàííûõ â ñîîòâåòñòâèè ñ íîìåðàìè óòâåðæäåíèé òåñòà. Åñëè Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî óòâåðæäåíèå â öåëîì âåðíî, çà÷åðêíèòå ñîîòâåòñòâóþùóþ êëåòêó.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå îñòàâüòå êëåòêó ïóñòîé. Ñíà÷àëà çàïîëíèòå ïåðâóþ ñòðî÷êó, äâèãàÿñü ñëåâà íàïðàâî, çàòåì âòîðóþ ñòðî÷êó è ò. ä. Áóäüòå âíèìàòåëüíû, íå ïðîïóñêàéòå óòâåðæäåíèé.

413

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ

Çàïîëíèòå ñòðîêó “Ñóììà” áëàíêà äëÿ îòA B C D E F G H I J K âåòîâ, ïîäñóììèðîâàâ êî1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ëè÷åñòâî ïåðå÷åðêíóòûõ 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 êëåòîê â êàæäîé ãðàôå 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 îò À äî Ê. Çàòåì çàïîë34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 íèòå ñòðîêó “Ðàíã”, ïðèñâàèâàÿ íàèáîëüøåìó 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 ðåçóëüòàòó ïðåäûäóùåé 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 ñòðîêè “ñóììà” ðàíã 1, 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 âòîðîìó ïî âåëè÷èíå 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 ãðàôû À — ðàíã 2 è ò. ä. 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 Íàèìåíüøèé ðåçóëüòàò 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 ïîëó÷èò ðàíã 11. Çàïîëíèòå ãðàôó Ñóììà “Ðàí㔠â òàáëèöå ðåçóëüÐàíã òàòîâ, çàïèñàâ â íåå ðåçóëüòàòû ñòðîêè “Ðàí㔠èç áëàíêà äëÿ îòâåòîâ. Äàëåå çàïîëíèòå ãðàôó “Îáðàòíûé ðàíã”, ïðèñâàèâàÿ íàèìåíüøåìó ðåçóëüòàòó ðàíã 1, è ò. ä. Íàèâûñøèé ðåçóëüòàò ïîëó÷èò ðàíã 11. Òàáëèöà ðåçóëüòàòîâ Âàø ðåçóëüòàò ïî ãðàôå

Ñèëüíàÿ ñòîðîíà

Ðàíã

Îáðàòíûé ðàíã

Îãðàíè÷åíèå

A

Ñïîñîáíîñòü óïðàâëÿòü ñîáîé

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé

B

×åòêèå öåííîñòè

Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé

C

×åòêèå ëè÷íûå öåëè

Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè

D

Ïðîäîëæàþùååñÿ ñàìîðàçâèòèå

Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå

E

Õîðîøèå íàâûêè ðåøåíèÿ ïðîáëåì

Íåäîñòàòîê íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì

F

Òâîð÷åñêèé ïîäõîä

Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà

G

Óìåíèå âëèÿòü íà îêðóæàþùèõ

Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé

H

Ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

I

Ñïîñîáíîñòü ðóêîâîäèòü

Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà

J

Óìåíèå îáó÷àòü

Íåóìåíèå îáó÷àòü

K

Óìåíèå íàëàäèòü ãðóïïîâóþ ðàáîòó

Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

414

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Çàïîëíèòå òàáëèöó èòîãîâ.  ãðàôå “Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû” ñîäåðæàòñÿ îáëàñòè, â êîòîðûõ Âû ïî÷òè íå èñïûòûâàåòå òðóäíîñòåé, à â ãðàôå “Ìîè îãðàíè÷åíèÿ” — îáëàñòè, òðåáóþùèå ïåðâîî÷åðåäíîãî ðàçâèòèÿ. Òàáëèöà èòîãîâ Âïèøèòå íîìåðà 1, 2, 3 èç ãðàôû “Ðàíã”

Âïèøèòå íîìåðà 1, 2, 3 èç ãðàôû “Îáðàòíûé ðàíã”

Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû

Ìîè îãðàíè÷åíèÿ

1.

1.

2.

2.

3.

3.

Êðàòêèå îïðåäåëåíèÿ îãðàíè÷åíèé 1. Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé: íåñïîñîáíîñòü â ïîëíîé ìåðå èñïîëüçîâàòü ñâîå âðåìÿ, ýíåðãèþ, óìåíèÿ; íåñïîñîáíîñòü ñïðàâëÿòüñÿ ñî ñòðåññàìè ñîâðåìåííîé æèçíè. 2. Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé: îòñóòñòâèå ÿñíîãî ïîíèìàíèÿ ñâîèõ ëè÷íûõ öåííîñòåé; íàëè÷èå öåííîñòåé, íå ñîîòâåòñòâóþùèõ óñëîâèÿì ñîâðåìåííîé äåëîâîé è ÷àñòíîé æèçíè. 3. Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè: îòñóòñòâèå ÿñíîñòè â âîïðîñå î öåëÿõ ñâîåé ëè÷íîé èëè äåëîâîé æèçíè; íàëè÷èå öåëåé, íåñîâìåñòèìûõ ñ óñëîâèÿìè ñîâðåìåííîé ðàáîòû è æèçíè. 4. Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå: îòñóòñòâèå íàñòðîåííîñòè íà íîâûå ñèòóàöèè è âîçìîæíîñòè è èõ âîñïðèèì÷èâîñòè. 5. Íåäîñòàòîê íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì: îòñóòñòâèå ñòðàòåãèè, íåîáõîäèìîé â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, à òàêæå ñïîñîáíîñòè ðåøàòü ñîâðåìåííûå ïðîáëåìû. 6. Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà: îòñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè ãåíåðèðîâàòü äîñòàòî÷íî íîâûõ èäåé; íåóìåíèå èñïîëüçîâàòü íîâûå èäåè. 7. Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé: íåäîñòàòî÷íàÿ ñïîñîáíîñòü îáåñïå÷èâàòü ó÷àñòèå è ïîìîùü ñî ñòîðîíû îêðóæàþùèõ èëè âëèÿòü íà èõ ðåøåíèÿ. 8. Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà: íåäîñòàòîê ïîíèìàíèÿ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ; óñòàðåâøèå, íåãóìàííûå èëè íåóìåñòíûå ïðåäñòàâëåíèÿ î ðîëè ðóêîâîäèòåëÿ. 9. Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà: îòñóòñòâèå ïðàêòè÷åñêèõ ñïîñîáíîñòåé äîáèâàòüñÿ ðåçóëüòàòà îò ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. 10. Íåóìåíèå îáó÷àòü: îòñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè èëè æåëàíèÿ ïîìîãàòü äðóãèì ðàçâèâàòü è ðàñøèðÿòü ñâîè âîçìîæíîñòè. 11. Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ: íåñïîñîáíîñòü ñîäåéñòâîâàòü ðàçâèòèþ è ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ðàáî÷èõ ãðóïï èëè êîëëåêòèâîâ [24]. 415

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Îãðàíè÷åíèÿ â ðàáîòå Çàêîí÷èâ âûïîëíåíèå òåñòà “Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè÷åíèé” (“Âû ñàìè”), Âû ïîëó÷èòå ðåçóëüòàòû ëè÷íîãî àíàëèçà ñâîèõ ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí êàê ðóêîâîäèòåëÿ. Ðàçóìååòñÿ, ëþáàÿ ñàìîïðîâåðêà ñóáúåêòèâíà è, âîçìîæíî, ïðåäâçÿòà. È ïî ðåçóëüòàòàì òåñòà íå âñåãäà ìîæíî îáúåêòèâíî ñóäèòü, ñêàçûâàþòñÿ ëè Âàøè ëè÷íûå îãðàíè÷åíèÿ íà ðàáî÷èõ ïîêàçàòåëÿõ. Äëÿ ýòîãî Âàì ïðåäëàãàþòñÿ äâà äîïîëíèòåëüíûõ òåñòà, ïðèçâàííûõ óãëóáèòü è óòî÷íèòü ïîëó÷åííûå ðàíåå ðåçóëüòàòû. Ïåðâûé èç äîïîëíèòåëüíûõ òåñòî⠗ òåñò íà îãðàíè÷åíèÿ “Ðàáîòà” — ïîçâîëÿåò îöåíèòü, êàêèå êîíêðåòíî òðåáîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿåò ê Âàì Âàøà ðàáîòà. Õîòÿ äëÿ ëþáîé óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû òðåáóþòñÿ íåêîòîðûå ñõîäíûå íàâûêè, êàæäàÿ êîíêðåòíàÿ äîëæíîñòü òðåáóåò íåêîòîðîãî óíèêàëüíîãî ñî÷åòàíèÿ óìåíèé è ñïîñîáíîñòåé îò òîãî, êòî åå çàíèìàåò, è ïîýòîìó âàæíî, ÷òîáû èìåííî Âàøè óìåíèÿ è ñïîñîáíîñòè îòâå÷àëè ýòèì òðåáîâàíèÿì. Òåñò “Ðàáîòà” äàåò âîçìîæíîñòü ïðîàíàëèçèðîâàòü, íàñêîëüêî Âàøà êâàëèôèêàöèÿ ñîîòâåòñòâóåò ñïåöèôè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì ê Âàøåé äîëæíîñòè è, êàê ñëåäñòâèå, âûÿâèòü íàâûêè, êîòîðûå òðåáóþò äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ. Çàêîí÷èâ âûïîëíåíèå òåñòà “Ðàáîòà”, Âû ìîæåòå íåìåäëåííî, ïóòåì àðèôìåòè÷åñêîãî ïîäñ÷åòà, ñîïîñòàâèòü ñâîé ëè÷íûé àíàëèç ïî èòîãàì òåñòà “Âû ñàìè” ñ êîíêðåòíûìè òðåáîâàíèÿìè ê Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè ïî ðåçóëüòàòàì òåñòà “Ðàáîòà”.  ýòîì çàêëþ÷àåòñÿ ãëàâíàÿ îñîáåííîñòü ïîäõîäà àâòîðîâ ê îãðàíè÷åíèÿì, è åñëè íûíåøíÿÿ äîëæíîñòü òðåáóåò îò Âàñ êà÷åñòâ, êîòîðûìè Âû íå îáëàäàåòå, òî Âû ïîëó÷èòå îðèåíòèð, â êàêîì íàïðàâëåíèè ïðîäîëæàòü ðàçâèòèå. Âòîðîé äîïîëíèòåëüíûé òåñò — òåñò “Äðóãèå” — ïðåäëîæèòå âûïîëíèòü äðóãèì ëþäÿì — êîëëåãàì, ñîòðóäíèêàì, òàêèì îáðàçîì, Âû ïîëó÷èòå áîëåå îáúåêòèâíóþ èíôîðìàöèþ î Âàøèõ äåëîâûõ êà÷åñòâàõ. Ýòîò òåñò äàåò âîçìîæíîñòü ñîáðàòü ìíåíèÿ êîëëåã î Âàøåé êîìïåòåíòíîñòè êàê ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïîìîùüþ òåõ æå êðèòåðèåâ (íàëè÷èÿ îãðàíè÷åíèé), ïî êîòîðûì Âû îöåíèâàëè ñåáÿ ñàìè. Íàèëó÷øèé ýôôåêò äîñòèãàåòñÿ òîãäà, êîãäà âûïîëíèòü òåñò ïðåäëàãàþò íåñêîëüêèì ñîòðóäíèêàì, êîòîðûå õîðîøî çíàêîìû ñ Âàøèì ñòèëåì óïðàâëåíèÿ, à Âû çàòåì ñðàâíèâàåòå ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ñ èòîãàìè òåñòà “Âû ñàìè”. È òåñò “Âû ñàìè”, è òåñò “Äðóãèå” õàðàêòåðèçóþò Âàøè äàííûå êàê ðóêîâîäèòåëÿ, îäíàêî ýòè äâà ìàññèâà èíôîðìàöèè ÷àñòî ïðîòèâîðå÷àò äðóã äðóãó. È ýòî íå óäèâèòåëüíî — âåäü îáà òåñòà íàïîìèíàþò äâå ìîìåíòàëüíûå ôîòîãðàôèè, ñäåëàííûå ñ ðàçíûõ òî÷åê. Ðàñõîæäåíèÿ ìåæäó ðåçóëüòàòàìè äâóõ òåñòîâ äàþò ïèùó äëÿ ïëîäîòâîðíîé äèñêóññèè, àíàëèçà, äàëüíåéøåé ó÷åáû è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ.

416

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Çàâåðøàåòñÿ ðàáîòà ñðàâíåíèåì äàííûõ, ïîëó÷åííûõ èç ðàçëè÷íûõ àíêåò îá îãðàíè÷åíèÿõ. Ñãðóïïèðóéòå âñå ýòè ðåçóëüòàòû òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû ïîëó÷èëîñü êàê ìîæíî áîëåå âñåñòîðîííåå è îáúåêòèâíîå çàêëþ÷åíèå î Âàøèõ íûíåøíèõ ïîòðåáíîñòÿõ â ëè÷íîì ðàçâèòèè [24].

ÒÅÑÒ 22 Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè÷åíèé (“Ðàáîòà”) Èíñòðóêöèÿ Òåñò âêëþ÷àåò îïðîñíèê èç îäèííàäöàòè ÷àñòåé è ðåçþìå. Öåííîñòü ðåçóëüòàòîâ çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî ïðàâäèâî Âû îòâå÷àåòå íà óòâåðæäåíèÿ, à òàêæå îò òî÷íîñòè â îïðåäåëåíèè òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ê Âàøåé ðàáîòå. Îöåíèòå êàæäîå óòâåðæäåíèå ïî øêàëå “Ñîâåðøåííî âåðíî”, “Îòíîñèòåëüíî âåðíî”, “Íåâåðíî” ïðèìåíèòåëüíî ê Âàøåé íûíåøíåé ðàáîòå. Çàêîí÷èâ êàæäóþ ÷àñòü, ïîäñ÷èòàéòå ðåçóëüòàòû è òîëüêî çàòåì äâèãàéòåñü äàëüøå. Çà êàæäûé îòâåò “Ñîâåðøåííî âåðíî” íà÷èñëÿåòñÿ äâà î÷êà, “Îòíîñèòåëüíî âåðíî” — îäíî î÷êî. Çà îòâåò “Íåâåðíî” î÷êè íå íà÷èñëÿþòñÿ. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ òåñòà ïðî÷èòàéòå ïîÿñíåíèå ê òàáëèöå ðåçóëüòàòîâ.

¹ ï/ï

Óòâåðæäåíèå

Âàðèàíò îòâåòà “Íå“Ñîâåðøåí- “Îòíîñèòåëüâåðíî” íî âåðíî” íî âåðíî”

×àñòü I 1 Ìíå äîâîëüíî ìíîãî ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â îäèíî÷êó

2

1

0

2 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â ñïåøêå

2

1

0

3 Èíîãäà ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü íåïîïóëÿðíûå ðåøåíèÿ

2

1

0

4 ß î÷åíü áëàãîðàçóìíûé ÷åëîâåê

2

1

0

5 Ðàáîòà ÷àñòî ìåøàåò ìîåé ëè÷íîé (ñåìåéíîé) æèçíè

2

1

0

6 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü â ñâåðõóðî÷íîå âðåìÿ

2

1

0

7 Ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ, ÷òîáû ÿ ëèáî ïèòàëñÿ âíå äîìà, ëèáî óñòðàèâàë ïðèåìû

2

1

0

8 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü âàæíûå ðåøåíèÿ áåç êîíñóëüòàöèè ñ êåì-ëèáî

2

1

0

9 Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ ïóòåøåñòâîâàòü èëè ïðîâîäèòü ìíîãî âðåìåíè âíå äîìà

2

1

0

10 Ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ çíà÷èòåëüíûõ ýìîöèîíàëüíûõ çàòðàò

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè I

417

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II 1  ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ ÿ äîëæåí çàíèìàòü ÷åòêóþ ïîçèöèþ

2

1

0

2 ß íè îò êîãî íå ñêðûâàþ ñâîåé æèçíåííîé ôèëîñîôèè

2

1

0

3 Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ âûñêàçûâàòü ëè÷íîå ìíåíèå

2

1

0

4 ß äîëæåí òâåðäî ñòîÿòü íà ïðèíöèïèàëüíûõ ïîçèöèÿõ

2

1

0

5 ß ïðèíèìàþ ðåøåíèÿ, êàñàþùèåñÿ ÷åëîâå÷åñêèõ öåííîñòåé

2

1

0

6 Ìîè öåííîñòíûå óñòàíîâêè ÷àñòî ñòàâÿòñÿ ïîä ñîìíåíèå

2

1

0

7 ß äîëæåí êàçàòüñÿ äðóãèì ëþäÿì ñïðàâåäëèâûì

2

1

0

8 ß âëèÿþ íà ïðèíÿòèå êëþ÷åâûõ, ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé

2

1

0

9 ß âûíóæäåí óëàæèâàòü ïðèíöèïèàëüíûå âîïðîñû

2

1

0

2

1

0

1 ß ñòàâëþ çàäà÷è âìåñòå ñ äðóãèìè ñîòðóäíèêàìè 2 ß íå ñ÷èòàþ, ÷òî ìîÿ ðàáîòà ïðèíîñèò ìíå óäîâëåòâîðåíèå

2

1

0

2

1

0

3 Ðàáîòà ÷àñòî ìåøàåò ìîåé ëè÷íîé æèçíè 4 Ó ìåíÿ íå ÷àñòî ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü óâÿçûâàòü íà ðàáîòå ñâîè ïðîáëåìû ñ ïðîáëåìàìè äðóãèõ

2

1

0

2

1

0

5 Ðàáîòà ÷àñòî ïîãëîùàåò ÷àñòü ìîåé ëè÷íîé æèçíè 6 Ðàáîòà íå îáåñïå÷èâàåò ìíå âîçìîæíîñòåé äëÿ ëè÷íûõ äîñòèæåíèé

2

1

0

2

1

0

7 Ìíå ïðèõîäèòñÿ îöåíèâàòü ðåçóëüòàòû ðàáîòû äðóãèõ 8 Ìíå íóæíî áîëåå ÿñíî è ÷åòêî ñòàâèòü çàäà÷è äðóãèì

2

1

0

2

1

0

2

1

0

2

1

0

1 Ðàáîòà òðåáóåò, ÷òîáû ÿ ïîñòîÿííî îñâàèâàë íîâûå íàâûêè è óìåíèÿ

2

1

0

2 ß îæèäàþ, ÷òî ëèáî ñòàòóñ ìîåé ðàáîòû âîçðàñòåò, ëèáî ÿ ïåðåéäó íà äðóãóþ ðàáîòó ñ áîëåå øèðîêèìè ïåðñïåêòèâàìè

2

1

0

3  áóäóùåì ðàáîòà çíà÷èòåëüíî ïîâûñèò óðîâåíü òðåáîâàíèé êî ìíå

2

1

0

4 Ñêîðåå âñåãî, ìîÿ ðàáîòà çíà÷èòåëüíî èçìåíèòñÿ â áëèæàéøèå ãîäû

2

1

0

5 Âåðîÿòíî, ìåíÿ îæèäàþò òåõíîëîãè÷åñêèå íîâîââåäåíèÿ

2

1

0

6 Ìîÿ ðàáîòà íå îñòàâëÿåò ìåíÿ ðàâíîäóøíûì

2

1

0

7 Î÷åâèäíî, ðàáîòà òðåáóåò îò ìåíÿ áîëüøåé ïðîäóêòèâíîñòè

2

1

0

8 ß äîëæåí ðàçâèâàòü îòíîøåíèÿ äîâåðèÿ ñ îêðóæàþùèìè

2

1

0

10 Ìíå ïðèõîäèòñÿ äàâàòü ñîâåòû è êîíñóëüòèðîâàòü äðóãèõ ëþäåé ïî ëè÷íûì âîïðîñàì Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè II ×àñòü III

9 ß ó÷àñòâóþ â ïåðñïåêòèâíîì ïëàíèðîâàíèè 10 Ðàáîòà ÷àñòî ïðèõîäèò â ïðîòèâîðå÷èå ñ ìîèìè àìáèöèÿìè Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè III ×àñòü IV

418

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

9 ß äîëæåí áûòü ïîñòîÿííî îòêðûòûì è âîñïðèèì÷èâûì ê íîâûì èäåÿì è ìåòîäàì ðàáîòû

2

1

0

2

1

0

1 Ðåøåíèå ïðîáëåì — âàæíàÿ ÷àñòü ìîåé ðàáîòû

2

1

0

2 Ìíå ïðèõîäèòñÿ â çíà÷èòåëüíîé ìåðå ïîëàãàòüñÿ íà ýêñïåðòíûå ñóæäåíèÿ

2

1

0

3 Óñòàíîâëåííûõ äëÿ ìåíÿ ôîðìàëüíûõ ïîðÿäêîâ íåìíîãî

2

1

0

4 Ìíå ïðèõîäèòñÿ èìåòü äåëî ñ áîëüøèì ìàññèâîì ñëîæíîé èíôîðìàöèè

2

1

0

5 Â ìîè îáÿçàííîñòè âõîäèò ñîñòàâëåíèå ìíîæåñòâà ïëàíîâ

2

1

0

6 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïîñòîÿííî âíîñèòü ïîïðàâêè â ïëàíû íà îñíîâàíèè íàêîïëåííîãî îïûòà

2

1

0

7 Ìíå íóæíî áûñòðî èñïîëüçîâàòü îòêðûâàþùèåñÿ âîçìîæíîñòè

2

1

0

8 Ìíîãèå ïðîáëåìû ìíå íóæíî ðåøàòü íà çàñåäàíèÿõ

2

1

0

9 Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûáèðàòü, êàêèì èìåííî ñïîñîáîì ðåøàòü ïðîáëåìû

2

1

0

2

1

0

1 Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ ïðèáåãàòü ê íîâûì èëè íåïðèâû÷íûì ñïîñîáàì ðåøåíèÿ âîïðîñîâ

2

1

0

2 Íåêîòîðûå îáëàñòè ìîåé ðàáîòû ïðåòåðïåâàþò ïîñòîÿííûå èçìåíåíèÿ

2

1

0

3 ß äîëæåí áûòü áîëåå èçîáðåòàòåëüíûì, ÷åì áîëüøèíñòâî ìîèõ êîëëåã

2

1

0

4 ß äîëæåí êðèòè÷åñêè îòíîñèòüñÿ ê ïðåäëîæåíèÿì, ñäåëàííûì äðóãèìè

2

1

0

5 ß äîëæåí âñåãäà îðèåíòèðîâàòüñÿ â íîâîì è èñïîëüçîâàòü ñâåæóþ èíôîðìàöèþ â ðàáîòå

2

1

0

6 Íàéòè ïðàâèëüíûé îòâåò çà÷àñòóþ áûâàåò íåïðîñòî

2

1

0

7 ß óïðàâëÿþ ëþäüìè, íå ñêëîííûìè ê íîâîââåäåíèÿì

2

1

0

8 ß äîëæåí ãåíåðèðîâàòü èëè ïîëó÷àòü íîâûå èäåè

2

1

0

9 Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ äåéñòâîâàòü ìåòîäîì ïðîá è îøèáîê

2

1

0

2

1

0

1 Äëÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõà ÿ äîëæåí çíàòü, ÷òî îêðóæàþùèå ïðèíèìàþò âî âíèìàíèå ìîè âçãëÿäû

2

1

0

2 Îêàçûâàòü âëèÿíèå íà äðóãèõ — âîò êëþ÷ ê ìîåìó óñïåõó

2

1

0

3 ß äîëæåí ïðîèçâîäèòü õîðîøåå ïåðâîå âïå÷àòëåíèå

2

1

0

4 Ìíå íóæíî áûòü íàïîðèñòûì

2

1

0

5 Ìíå íåîáõîäèìî õîðîøåå âçàèìîïîíèìàíèå ñ êîëëåãàìè

2

1

0

6 Ìíå íóæíî ÷àñòî äàâàòü ñîâåòû è óáåæäàòü äðóãèõ

2

1

0

7 Çàñåäàíèÿ — âàæíàÿ ÷àñòü ìîåé òðóäîâîé æèçíè

2

1

0

10  áóäóùåì ìíå ñòàíåò òðóäíåå äîáèâàòüñÿ óñïåõîâ Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè IV ×àñòü V

10 ß ÷àñòî îêàçûâàþñü â íåïðåäñêàçóåìûõ èëè íåîáû÷íûõ ñèòóàöèÿõ Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè V ×àñòü VI

10 Ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ äåëàòü òî, ÷òî âûõîäèò çà ðàìêè òðàäèöèîííîãî Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè VI ×àñòü VII

419

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

8 Ìîè äîâîäû äîëæíû áûòü ÿñíû äðóãèì

2

1

0

9 Ìíå ñëåäóåò ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå âçãëÿäû îêðóæàþùèõ

2

1

0

10 Âàæíî, ÷òîáû ëþäè ñåðüåçíî îòíîñèëèñü ê òîìó, ÷òî ÿ ãîâîðþ

2

1

0

1 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðóêîâîäèòü ëþäüìè ñ î÷åíü ðàçíûìè ñïîñîáíîñòÿìè

2

1

0

2 Ìíå íóæíî îòêðûòî îáñóæäàòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà ñ äðóãèìè ëþäüìè

2

1

0

3 ß ìîãó âíåñòè ñóùåñòâåííûé âêëàä â óëó÷øåíèå ìîðàëüíîãî êëèìàòà â ìîåì êîëëåêòèâå

2

1

0

4 ß ðåäêî êîíñóëüòèðóþ íèæåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé ïî ïîâîäó èõ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ è ïîäõîäîâ

2

1

0

5 Ìîèì ïîä÷èíåííûì íóæíû ñåðüåçíûå ñòèìóëû

2

1

0

6 Îò ìåíÿ òðåáóåòñÿ, ÷òîáû ÿ ñëåäîâàë “ïðîãðåññèâíîìó” ñòèëþ ðóêîâîäñòâà

2

1

0

7 Ê êàæäîìó èç ïîä÷èíåííûõ ÿ äîëæåí èìåòü èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä

2

1

0

8 ß äîëæåí ïîìî÷ü ñòàíîâëåíèþ áîëåå ýôôåêòèâíûõ ïðèåìîâ óïðàâëåíèÿ

2

1

0

9 ß äîëæåí äåëåãèðîâàòü äðóãèì çíà÷èòåëüíóþ ÷àñòü ñâîèõ ïîëíîìî÷èé

2

1

0

2

1

0

1 Ìíå íóæíî àíàëèçèðîâàòü è îïðåäåëÿòü ôóíêöèè ïîä÷èíåííûõ

2

1

0

2 Ìíå ïðèõîäèòñÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñåòü îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ

2

1

0

3 Ìíå íóæíî ñëåäèòü çà òåì, êàê ïîä÷èíåííûå èñïîëüçóþò ñâîå ðàáî÷åå âðåìÿ

2

1

0

4 Ìîÿ êëþ÷åâàÿ çàäà÷à — èçî äíÿ â äåíü ïîääåðæèâàòü ìîòèâàöèþ ïîä÷èíåííûõ ê ðàáîòå

2

1

0

5 ß äîëæåí øèðîêî äåëåãèðîâàòü ñâîè ïîëíîìî÷èÿ

2

1

0

6 Îò ìåíÿ âî ìíîãîì çàâèñèò âîçíàãðàæäåíèå, ïîëó÷àåìîå ìîèìè ïîä÷èíåííûìè

2

1

0

7 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðóêîâîäèòü íåêîòîðûìè î÷åíü “òðóäíûìè” ëþäüìè

2

1

0

8 ß äîëæåí óòî÷íÿòü ôóíêöèè è âêëàä â ðàáîòó òåõ, êåì ÿ ðóêîâîæó

2

1

0

9 ß äîëæåí ïîìîãàòü äðóãèì ñîòðóäíèêàì ïîâûøàòü òðóäîâûå ïîêàçàòåëè, âûñêàçûâàÿ èì ñâîå ìíåíèå (îñóùåñòâëÿòü îáðàòíóþ ñâÿçü)

2

1

0

2

1

0

1 ß äîëæåí ïîìîãàòü ñâîèì ïîä÷èíåííûì â èõ ïðîôåññèîíàëüíîì ñîâåðøåíñòâîâàíèè

2

1

0

2 ß äîëæåí èçûñêèâàòü è èñïîëüçîâàòü âîçìîæíîñòè äëÿ îáó÷åíèÿ òåõ, êåì ðóêîâîæó

2

1

0

3 ß èãðàþ âàæíóþ ðîëü â ðàçâèòèè êàðüåðû òåõ, êåì ðóêîâîæó

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè VII ×àñòü VIII

10 ß äîëæåí ïîñòîÿííî àíàëèçèðîâàòü ïðîèçâîäñòâåííûå ïîêàçàòåëè ìîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè VIII ×àñòü IX

10 ß äîëæåí óñòàíàâëèâàòü äëÿ äðóãèõ ýôôåêòèâíûé ïîðÿäîê ðàáîòû Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè IX ×àñòü X

420

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

4 Ìíå ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü â êà÷åñòâå ïðåïîäàâàòåëÿ ïî ñîâìåñòèòåëüñòâó

2

1

0

5 ß äîëæåí îöåíèâàòü ðàáîòó äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ

2

1

0

6 Êîíñóëüòèðîâàòü äðóãèõ — ýòî ÷àñòü ìîåé ðàáîòû

2

1

0

7 Åñëè áû ìîè ïîä÷èíåííûå íå îáëàäàëè íåîáõîäèìîé ïîäãîòîâêîé, òî ýòî ñåðüåçíî ïîâðåäèëî áû óñïåøíîé ðàáîòå ïîäðàçäåëåíèÿ, êîòîðûì ÿ ðóêîâîæó

2

1

0

8 ß äîëæåí óìåòü âûÿâëÿòü ïîòåíöèàë äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ

2

1

0

9 ß äîëæåí äàâàòü ñâîèì ïîä÷èíåííûì êîíñòðóêòèâíûå óñòàíîâêè

2

1

0

10 ß îòâå÷àþ çà ðåêîìåíäàöèþ ñîòðóäíèêîâ íà êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè

2

1

0

1 ß ÷àñòî âåäó çàñåäàíèÿ

2

1

0

2 Âðåìÿ îò âðåìåíè ìíå ïðèõîäèòñÿ áðàòü íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâî ðàçëè÷íûìè ãðóïïàìè ëþäåé

2

1

0

3 Ìîÿ äîëæíîñòü òðåáóåò, ÷òîáû ÿ îðãàíèçîâûâàë ïîä÷èíåííûõ â ýôôåêòèâíóþ êîìàíäó

2

1

0

4 Âàæíî, ÷òîáû â ðóêîâîäèìîì ìíîé êîëëåêòèâå ïîääåðæèâàëñÿ êëèìàò îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ

2

1

0

5 Ìîåìó ïîäðàçäåëåíèþ íóæíû õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè

2

1

0

2

1

0

2

1

0

8 Âàæíî, ÷òîáû ìîè ïîä÷èíåííûå ïîíèìàëè è ïîääåðæèâàëè öåëè íàøåãî ïîäðàçäåëåíèÿ

2

1

0

9 Ìåæäó ëþäüìè, êîòîðûìè ÿ ðóêîâîæó, äîëæíà ñóùåñòâîâàòü âçàèìîçàâèñèìîñòü

2

1

0

2

1

0

Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè X ×àñòü XI

6 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü ñî ñìåæíèêàìè íàä îáùèìè ïðîáëåìàìè 7 ß äîëæåí îöåíèâàòü ðåçóëüòàòû ðàáîòû êîëëåêòèâîâ

10 Äëÿ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ ÿ âðåìÿ îò âðåìåíè äîëæåí ñîçäàâàòü ðàáî÷èå ãðóïïû Îáùèé èòîã ïî ÷àñòè XI

Âïèøèòå â ãðàôó Á ïðèâåäåííîé òàáëèöû ðåçóëüòàòû òåñòà. Ðàçäåëèòå êàæäîå ÷èñëî â ãðàôå Á íà 2 è âïèøèòå ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû â ãðàôó Â. ×àñòü

Îãðàíè÷åíèå

I

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé

II

Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé

III

Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè

IV

Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå

V

Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì

VI

Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà

VII

Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé

VIII

Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

Á

Â

421

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

IX

Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà

X

Íåóìåíèå îáó÷àòü

XI

Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

Êàê ïîêàçàíî âûøå, êàæäàÿ ÷àñòü òåñòà îòíîñèòñÿ ê îãðàíè÷åíèþ ïîä òåì æå íîìåðîì. Ïîëó÷åííûå Âàìè ðåçóëüòàòû ïîêàçûâàþò, â êàêîé ñòåïåíè âàæíî áûòü ñâîáîäíûì îò êàæäîãî èç îãðàíè÷åíèé ïðèìåíèòåëüíî ê Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè. ×åì áîëüøå ÷èñëî â ãðàôå Â, òåì âàæíåå äëÿ Âàñ ðåøèòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ äàííûì îãðàíè÷åíèåì [24].

Ñîïîñòàâëåíèå ðåçóëüòàòîâ òåñòî⠓Âû ñàìè” è “Ðàáîòà” Èíñòðóêöèÿ Âûïîëíèâ òåñò “Âû ñàìè”, Âû ïîëó÷èëè êàðòèíó òîãî, êàê Âû ñàìè âèäèòå ñâîè ëè÷íîñòíûå îãðàíè÷åíèÿ. Òåñò ñîñòàâëåí òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû óãëóáèòü ýòî çíàíèå è îöåíèòü çíà÷èìîñòü ñîîòâåòñòâóþùèõ îãðàíè÷åíèé äëÿ Âàøåé íûíåøíåé ðàáîòû. Ïåðåíåñèòå äàííûå èç ãðàôû “Îáðàòíûé ðàí㔠òåñòà “Âû ñàìè” òàáëèöû ðåçóëüòàòîâ íà ñòðàíèöå 414 â ãðàôó Á ïðåäëàãàåìîé íèæå òàáëèöû. Ïîñëå ýòîãî â ãðàôó  ýòîé òàáëèöû ïåðåíåñèòå ðåçóëüòàòû ïî êàæäîìó îãðàíè÷åíèþ èç òåñòà “Ðàáîòà”. Êàæäûé ðàç, êîãäà ÷èñëî â ãðàôå  áîëüøå ÷èñëà â ãðàôå Á, âû÷òèòå Á èç  è âïèøèòå îòâåò â ãðàôó À, à êîãäà ÷èñëî â ãðàôå  ìåíüøå ÷èñëà â ãðàôå Á èëè ðàâíî åìó, òî ãðàôó À íå çàïîëíÿéòå. Ñ îãðàíè÷åíèÿìè, êîòîðûì ñîîòâåòñòâóåò êàêîå-ëèáî ÷èñëî â ãðàôå À, ó Âàñ, âåðîÿòíåå âñåãî, âîçíèêíóò ïðîáëåìû íà ðàáîòå â Âàøåé íûíåøíåé äîëæíîñòè. ×åì áîëüøå ðàñõîæäåíèå, òåì âàæíåå èçáàâèòüñÿ îò ýòîãî îãðàíè÷åíèÿ. Îäíàêî ïîìíèòå, ÷òî ýòî î÷åíü ñóáúåêòèâíûé ñïîñîá, ïîýòîìó îáñóäèòå è âçâåñüòå öåííîñòü ðåçóëüòàòîâ äî òîãî, êàê ñîñòàâëÿòü ëè÷íûé ïëàí [24]. Îãðàíè÷åíèå Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòûå ëè÷íûå öåííîñòè Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêà ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó÷àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

422

Ðàñõîæäåíèå

Èòîãè òåñòà “Âû ñàìè”

Èòîãè òåñòà “Ðàáîòà”

À

Á

Â

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

ÒÅÑÒ 23 Àíàëèç ñâîèõ îãðàíè÷åíèé (“Äðóãèå”) Ðåçóëüòàòû ýòîãî òåñòà ìîãóò áûòü â âûñøåé ñòåïåíè íåëèöåïðèÿòíûìè. Äëÿ åãî âûïîëíåíèÿ ïîäáåðèòå ëþäåé, êîòîðûå, êàê Âàì ïðåäñòàâëÿåòñÿ, â ñîñòîÿíèè âñåñòîðîííå îöåíèòü Âàøó äåÿòåëüíîñòü â êà÷åñòâå ìåíåäæåðà. Ïîìíèòå, ÷òî äîñòîâåðíîñòü ðåçóëüòàòîâ çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî õîðîøî ýòè ëþäè çíàþò Âàñ êàê íà÷àëüíèêà, ðàâíîãî ïî äîëæíîñòè ñîñëóæèâöà, ïîä÷èíåííîãî. Ñ ïîìîùüþ ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ïðîâåðüòå òî÷íîñòü è äîñòîâåðíîñòü òåñòà “Âû ñàìè”. Ïîäãîòîâüòå èíñòðóêöèè è áëàíê òåñòà “Äðóãèå” äëÿ òåõ, êîãî Âû õîòåëè áû ïðèâëå÷ü ê âûïîëíåíèþ òåñòà. Ñîâåòóåì, ÷òîáû ó÷àñòíèêîâ áûëî íå ìåíåå òðåõ [24]. Èíñòðóêöèÿ Íàïèøèòå èìÿ ÷åëîâåêà, êîòîðîãî Âû àíàëèçèðóåòå. Íèæå ïðèâåäåíû 110 óòâåðæäåíèé, êîòîðûå â òî÷íîñòè îòíîñÿòñÿ èëè íå îòíîñÿòñÿ ê àíàëèçèðóåìîìó Âàìè ÷åëîâåêó. Ïðî÷èòàéòå êàæäîå óòâåðæäåíèå è ðåøèòå, ïîäõîäèò ëè îíî äëÿ îïèñàíèÿ ýòîãî ÷åëîâåêà. Åñëè Âàì êàæåòñÿ, ÷òî ïîäõîäèò, îòìåòüòå ñîîòâåòñòâóþùóþ íîìåðó âîïðîñà êëåòî÷êó â òàáëèöå îòâåòîâ â êîíöå òåñòà. Åñëè æå Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî íå ïîäõîäèò, ëèáî ó Âàñ íåò îïðåäåëåííîé òî÷êè çðåíèÿ, îñòàâüòå êëåòî÷êó ÷èñòîé. Îöåíèâàéòå âñå óòâåðæäåíèÿ ìàêñèìàëüíî îáúåêòèâíî. Íå ñòåñíÿéòåñü âûðàæàòü ñâîè ñóáúåêòèâíûå âïå÷àòëåíèÿ; íà ýòîé îñíîâå áóäóò îöåíèâàòüñÿ ðåçóëüòàòû. Âàøå ìíåíèå ïðèíåñåò íàèáîëüøóþ ïîëüçó, åñëè Âû âûñêàæåòå åãî àáñîëþòíî ÷åñòíî. Èòàê, îí (îíà)... 1. Ñëèøêîì ïåðåíàïðÿãàåòñÿ, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü ñâîåé äîëæíîñòè. 2. Íå èìååò ÷åòêîé ïîçèöèè ïî ïðèíöèïèàëüíûì âîïðîñàì. 3. Íå ïðîÿâëÿåò äîñòàòî÷íîé ðåøèòåëüíîñòè, êîãäà òðåáóåòñÿ ïðèíÿòü âàæíûå ëè÷íûå ðåøåíèÿ. 4. Íå ïðèëàãàåò îñîáûõ óñèëèé ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ. 5. ×àñòî íå â ñîñòîÿíèè ýôôåêòèâíî ðåøàòü ïðîáëåìû. 6. Ðåäêî ýêñïåðèìåíòèðóåò èëè ïðèáåãàåò ê íîâûì èäåÿì. 7. Ïðèäåðæèâàåòñÿ âçãëÿäîâ, êîòîðûå êîëëåãè îáû÷íî íå ïðèíèìàþò âî âíèìàíèå. 8. Ïî-âèäèìîìó, íåäîñòàòî÷íî ðàçáèðàåòñÿ â îñíîâàõ óïðàâëåíèÿ. 9. Ñ òðóäîì íàëàæèâàåò ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ. 10. Äåéñòâóåò òàê, áóäòî çà îáó÷åíèå ïîä÷èíåííûõ îòâå÷àåò êòî-òî äðóãîé. 11. Ñ÷èòàåò, ÷òî âåñòè çàñåäàíèÿ — òðóäíîå è íåáëàãîäàðíîå äåëî.

423

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

12. Ïîõîæå, îáëàäàåò ñëàáûì ôèçè÷åñêèì çäîðîâüåì. 13. Ðåäêî ïðîñèò äðóãèõ ëþäåé âûñêàçàòüñÿ ïî ïîâîäó åãî ïîäõîäà ê æèçíè è ðàáîòå. 14. Ñ òðóäîì ìîã áû îòâåòèòü íà âîïðîñ, ÷åãî õî÷åò äîáèòüñÿ â æèçíè. 15. Ñóäÿ ïî âñåìó, íå îáëàäàåò áîëüøèì ïîòåíöèàëîì äëÿ äàëüíåéøåãî îáó÷åíèÿ è ðîñòà. 16. Ñèñòåìíî ïîäõîäèò ê ðåøåíèþ ïðîáëåì. 17. Ê íåìó ïîäõîäèò âûðàæåíèå “÷åëîâåê, êîòîðûé íå ëþáèò ïåðåìåí”. 18. Çà÷àñòóþ åìó áûâàåò òðóäíî óñïåøíî âëèÿòü íà äðóãèõ ëþäåé. 19. Âåðîÿòíî, íå çàäóìûâàåòñÿ íàä ñâîèì ñòèëåì ðóêîâîäñòâà. 20. Ïî-âèäèìîìó, íå ïîëüçóåòñÿ ïîëíîé ïîääåðæêîé ïîä÷èíåííûõ. 21. Ïðèëàãàåò ìàëî óñèëèé ê îáó÷åíèþ è ðàçâèòèþ ïîä÷èíåííûõ. 22. Åìó íå õâàòàåò óìåíèÿ ñîçäàâàòü ýôôåêòèâíûå ðàáî÷èå ãðóïïû. 23. Åìó î÷åíü íå íðàâèòñÿ, ÷òî îí íåïîïóëÿðåí. 24. ×àñòî èäåò ïî ëèíèè íàèìåíüøåãî ñîïðîòèâëåíèÿ, âìåñòî òîãî ÷òîáû äåëàòü òî, ÷òî íåîáõîäèìî. 25. ×àñòî âûíóæäåí ìåíÿòü öåëè æèçíè èëè ðàáîòû, ïîòîìó ÷òî äåëà èäóò íåóäîâëåòâîðèòåëüíî. 26. Íå ñòðåìèòñÿ íàéòè âäîõíîâåíèå â ñâîåé òðóäîâîé æèçíè. 27. Ðåäêî àíàëèçèðóåò öåëè ðàáîòû. 28. Îáëàäàåò ìåíüøèìè òâîð÷åñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, ÷åì äðóãèå ìåíåäæåðû. 29. Íå ïðîèçâîäèò áëàãîïðèÿòíîãî ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ. 30. Ðåäêî îáñóæäàåò è íå ñòðåìèòñÿ óçíàòü ÷óæîå ìíåíèå î ñâîèõ ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîíàõ. 31. Åìó ñ òðóäîì óäàåòñÿ ïîñòðîèòü ïîçèòèâíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè. 32. Ðåäêî âûäåëÿåò âðåìÿ íà îöåíêó ïîòðåáíîñòåé ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ â ëè÷íîì ðàçâèòèè. 33. Íå îáëàäàåò ðåàëüíûì îïûòîì ôîðìèðîâàíèÿ êîëëåêòèâà. 34. Íå óìååò ýôôåêòèâíî ðóêîâîäèòü êîëëåêòèâîì. 35. Ðåäêî çàíèìàåò òâåðäóþ ïîçèöèþ â ïðèíöèïèàëüíûõ âîïðîñàõ. 36. Ïî-âèäèìîìó, íåîáúåêòèâíî îöåíèâàåò ðåçóëüòàòû ðàáîòû. 37. Ðåäêî ñòðåìèòñÿ ïðèîáðåñòè íîâûé îïûò. 38. Íå ñïðàâëÿåòñÿ ñ ïîòîêîì èíôîðìàöèè. 39. Èíîãäà àêöåíòèðóåò âíèìàíèå íà óñòàíîâëåííûõ ïðàâèëàõ â óùåðá ýêñïåðèìåíòèðîâàíèþ. 40. ×àñòî íå ïðîÿâëÿåò äîëæíîé íàñòîé÷èâîñòè. 41. Èñõîäèò èç ïðåäïîëîæåíèÿ, ÷òî íåâîçìîæíî èçìåíèòü îòíîøåíèå ëþäåé ê ðàáîòå. 42. Íåêîòîðûì èç åãî ïîä÷èíåííûõ êàæåòñÿ, ÷òî îí íå âíîñèò äîñòàòî÷íîãî âêëàäà â ðàáîòó îðãàíèçàöèè. 43. Ìàëî äîâåðÿåò òðàäèöèîííûì ñèñòåìàì îöåíêè. 44. Íå ñîçäàåò àòìîñôåðû îòêðûòîñòè è äîâåðèÿ. 424

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

45. Ïîçâîëÿåò ðàáîòå íàíîñèòü ñåðüåçíûé óùåðá ñâîåé ëè÷íîé (ñåìåéíîé) æèçíè. 46. Èíîãäà âåäåò ñåáÿ âðàçðåç ñ äåêëàðèðóåìûìè óáåæäåíèÿìè. 47. Äîïóñêàåò, ÷òîáû ðàáîòà ñëèøêîì ãëóáîêî âòîðãàëàñü â åãî ëè÷íîå âðåìÿ. 48. Ðåäêî ñòðåìèòñÿ óñëûøàòü ìíåíèå îêðóæàþùèõ î ñâîåì ïîâåäåíèè èëè ñïîñîáíîñòÿõ. 49. Íå óìååò õîðîøî ïëàíèðîâàòü. 50. Îáû÷íî âûõîäèò èç ñåáÿ è êàïèòóëèðóåò, åñëè ðåøåíèÿ íå ëåæàò íà ïîâåðõíîñòè. 51. Ñ òðóäîì íàëàæèâàåò âçàèìîïîíèìàíèå ñ îêðóæàþùèìè. 52. Íå÷åòêî ïðåäñòàâëÿåò, ÷òî ïîáóæäàåò ëþäåé òðóäèòüñÿ ëó÷øå. 53. Íåîõîòíî ïåðåäàåò ñîòðóäíèêàì ñâîè ïîëíîìî÷èÿ. 54. Îáû÷íî èçáåãàåò âûñêàçûâàòü îêðóæàþùèì ñâîå ìíåíèå î íèõ. 55. Åìó ñëåäóåò óëó÷øèòü îòíîøåíèÿ êîëëåêòèâà, êîòîðûì îí ðóêîâîäèò, ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè îðãàíèçàöèè. 56. Íà ðàáîòå ÷àñòî âûãëÿäèò óñòàëûì. 57. Íåäîñòàòî÷íî ïîäâåðãàåò ñîìíåíèþ ñâîè öåííîñòè. 58. Î÷åâèäíî, ðàáîòà íå ïðèíîñèò åìó îñîáîãî óäîâëåòâîðåíèÿ. 59. Ïî âñåé âåðîÿòíîñòè, íå ïîëó÷àåò óäîâîëüñòâèÿ îò ïðåîäîëåíèÿ òðóäíîñòåé. 60. Íå ïðîâîäèò òðåçâîãî àíàëèçà ñâîèõ äîñòèæåíèé è ïîêàçàòåëåé. 61. Ñëèøêîì ñàìîóâåðåí. 62. Ñ òðóäîì ìîæåò äîáèâàòüñÿ, ÷òîáû äðóãèå ñîòðóäíèêè äåéñòâîâàëè êàê ñëåäóåò. 63. Ïðèäåðæèâàåòñÿ óñòàðåâøèõ âçãëÿäîâ â âîïðîñàõ ðóêîâîäñòâà äðóãèìè. 64. Íåäîñòàòî÷íî ïîîùðÿåò ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ. 65. Ðåäêî êîíñóëüòèðóåò ïîä÷èíåííûõ. 66. Ïðèäåðæèâàåòñÿ òî÷êè çðåíèÿ, ÷òî ðóêîâîäèòåëü äîëæåí áûòü ëèäåðîì äëÿ ïîä÷èíåííûõ âî âñåõ ñëó÷àÿõ æèçíè. 67. Èìååò ñêëîííîñòü ñëèøêîì ìíîãî åñòü (èëè ïèòü). 68. ×àñòî áûâàåò íåïîñëåäîâàòåëüíûì. 69. Åìó íå õâàòàåò âçàèìîïîíèìàíèÿ ñ êîëëåãàìè. 70. Ðåäêî çàäóìûâàåòñÿ íàä òåì, ÷òî ìåøàåò ñîâåðøåíñòâîâàíèþ åãî äåëîâûõ êà÷åñòâ. 71. Íå ïðèáåãàåò ê ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé ïðè ðåøåíèè ïðîáëåì. 72. Ñòàëêèâàåòñÿ ñ òðóäíîñòÿìè, óïðàâëÿÿ ëþäüìè, êîòîðûì ñâîéñòâåí òâîð÷åñêèé ïîõîä ê ðàáîòå. 73. Íåêîíñòðóêòèâíî âåäåò çàñåäàíèÿ. 74. Ðóêîâîäèò âñåìè ñîòðóäíèêàìè â îäèíàêîâîì êëþ÷å. 75. Èíîãäà èñïûòûâàåò áîëüøèå çàòðóäíåíèÿ â îáùåíèè ñ ïîä÷èíåííûìè. 76. Óïóñêàåò âîçìîæíîñòè äëÿ îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ ïîä÷èíåííûõ. 77. Íå î÷åíü ñòàðàåòñÿ ðàçúÿñíèòü ïîä÷èíåííûì, ÷òî îò íèõ òðåáóåòñÿ. 78. Íå âûãëÿäèò ýíåðãè÷íûì è æèçíåðàäîñòíûì.

425

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

79. Ïîõîæå, íåîñîçíàííî ìåíÿåò âçãëÿäû ïîä âëèÿíèåì êîëëåêòèâà è íà÷àëüñòâà. 80. Íå èìååò îïðåäåëåííîãî ïëàíà êàðüåðû, õîòÿ òàêîé ïëàí åìó îòíþäü íå ïîâðåäèë áû. 81. Ãîòîâ áûñòðî ñäàòüñÿ, êîãäà äåëî ïðèíèìàåò êðóòîé îáîðîò. 82. Íåóâåðåííî âåäåò ãðóïïîâûå çàñåäàíèÿ ïî ðåøåíèþ ïðîáëåì. 83. Âûðàáîòêà èäåé ÷àñòî äàåòñÿ åìó ñ òðóäîì. 84. Èíîãäà íå ñëåäóåò òîìó, ÷òî ïðîïîâåäóåò. 85. Íå ëþáèò, êîãäà ëþäè ñòàâÿò ïîä ñîìíåíèå åãî ðåøåíèÿ. 86. Íå ïðèëàãàåò óñèëèé ê îïðåäåëåíèþ ôóíêöèé è çàäà÷ äëÿ êàæäîãî èç ïîä÷èíåííûõ. 87. Ìàëî ñïîñîáñòâóåò ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó ïîä÷èíåííûõ, õîòÿ îíè â ýòîì íóæäàþòñÿ. 88. Íå îáëàäàåò äîñòàòî÷íûì óìåíèåì, ÷òîáû îðãàíèçîâàòü ýôôåêòèâíûé òðóäîâîé êîëëåêòèâ. 89. Îêðóæàþùèå çíàþò, êàê îí ïîðîé íåáðåæíî îòíîñèòñÿ ê ñåáå. 90. Êîëåáëåòñÿ, ñòîèò ëè îáñóæäàòü ñ äðóãèìè ñâîè ëè÷íûå âçãëÿäû. 91. Âðÿä ëè êîãäà-ëèáî îáñóæäàåò ñ äðóãèìè ñâîè öåëè íà áóäóùåå. 92. Âðÿä ëè åãî ìîæíî íàçâàòü îòêðûòûì è ãèáêèì. 93. Îáû÷íî íå ïðèäåðæèâàåòñÿ ìåòîäè÷åñêîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ ïðîáëåì. 94. Ñäåëàâ îøèáêó, ñòàíîâèòñÿ ÿâíî ðàçäðàæåí-íûì èëè îãîð÷åííûì. 95. Íå óìååò ñëóøàòü. 96. Íå óìååò ýôôåêòèâíî äåëåãèðîâàòü äðóãèì ñâîè ïîëíîìî÷èÿ. 97. Åñëè áû âîçíèêëè òðóäíîñòè, òî îí, âåðîÿòíî, íå ïîëó÷èë áû ïîëíîé ïîääåðæêè ñî ñòîðîíû ïîä÷èíåííûõ. 98. Èñõîäèò èç ïðåäïîëîæåíèÿ, ÷òî êîíñóëüòèðîâàíèå äðóãèõ ïðèíîñèò ìàëî ïîëüçû. 99. Íå ïîìîãàåò ïîä÷èíåííûì ïîâûñèòü îòäà÷ó îò èõ òðóäà ñâåðõ òîãî, ÷òî îíè äåëàþò â íàñòîÿùåå âðåìÿ. 100. Èíîãäà åìó òðóäíî ñïðàâèòüñÿ ñî ñâîèìè ýìîöèîíàëüíûìè òðóäíîñòÿìè. 101. Åãî öåííîñòè íå ñîâïàäàþò ñ òåìè, êîòîðûìè ðóêîâîäñòâóåòñÿ îðãàíèçàöèÿ. 102. Åìó íå óäàåòñÿ îñóùåñòâèòü ñâîè ëè÷íûå àìáèöèè. 103. Ðåäêî íàïðÿãàåò ñâîè ñèëû. 104. Ïîõîæå, ñåãîäíÿ åìó òðóäíåå, ÷åì ãîä íàçàä. 105. Íå öåíèò þìîðà â ðàáî÷åé îáñòàíîâêå. 106. Åãî ÷àñòî íå ïðèíèìàþò âñåðüåç. 107. Ðóêîâîäèò ñ ïîìîùüþ ìåòîäîâ, â êîòîðûå ñàì íå î÷åíü âåðèò. 108. Ïîä÷èíåííûå íåâûñîêîãî ìíåíèÿ î åãî ñïîñîáíîñòè áûòü ðóêîâîäèòåëåì. 109. Íå ãîòîâèò ñåáå ïðååìíèêà. 110. Íå óìååò “èãðàòü â êîìàíäå”.

426

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

 ïðèâåäåííîì äàëåå áëàíêå äëÿ îòâåòîâ 110 êëåòîê, ïðîíóìåðîâàííûõ â ñîîòâåòñòâèè ñ óòâåðæäåíèÿìè, èç êîòîðûõ ñîñòîèò òåñò. Åñëè Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî óòâåðæäåíèå â öåëîì âåðíî, ïåðå÷åðêíèòå ñîîòâåòñòâóþùóþ êëåòêó.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå îñÁëàíê äëÿ îòâåòîâ òàâüòå êëåòêó ïóñòîé. Íà÷èíàéòå çàïîëíåíèå ñ A B C D E F G H I J âåðõíåé ñòðîêè, äâèãàÿñü 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ñëåâà íàïðàâî; çàòåì çà12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ïîëíèòå âòîðóþ ñòðîêó 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 è ò. ä. Ïîñòàðàéòåñü íå 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 ïðîïóñòèòü íè îäíîãî óò45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 âåðæäåíèÿ. 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 Ðàçîáðàâøèñü ñ êàæäûì èç 110 óòâåðæäåíèé, 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 ïîäñóììèðóéòå êîëè÷å78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 ñòâî ïåðå÷åðêíóòûõ êëå89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 òîê â êàæäîé ãðàôå îò À 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 äî Ê è ðåçóëüòàòû âïèÑóììà øèòå â ãðàôó “Ñóììà”. Îïðåäåëèòå ðàíãè êàæ- Ðàíã äîé èç 11 ãðàô, à çàòåì ïåðåõîäèòå ê òàáëèöå ðåçóëüòàòîâ. Ïåðåíåñèòå Âàøè èòîãîâûå äàííûå èç áëàíêà äëÿ îòâåòîâ â ñîîòâåòñòâóþùóþ ñòðîêó ãðàôû “Ñóììà” òàáëèöû ðåçóëüòàòîâ. Çàïîëíèòå ãðàôó “Ðàíã”, ïðèñâàèâàÿ íàèáîëüøåé ñóììå íîìåð 1, à íàèìåíüøåé — 11.

K 11 22 33 44 55 66 77 88 99 110

Òàáëèöà ðåçóëüòàòîâ Âàø ðåçóëüòàò ïî ãðàôå

Îãðàíè÷åíèå

A

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé

B

Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé

C

Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè

D

Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå

E

Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì

F

Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà

G

Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé

H

Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà

I

Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà

J

Íåóìåíèå îáó÷àòü

K

Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

Ñóììà

Ðàíã

427

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ïîñëå îêîí÷àòåëüíîãî ðàíæèðîâàíèÿ î ðåçóëüòàòàõ òåñòà ñîîáùàþò òåñòèðóåìîìó [24].

Êàê ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû òåñòî⠓Âû ñàìè” è “Äðóãèå” Ñ ïîìîùüþ ïðèâåäåííîé äàëåå òàáëèöû ìîæíî ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû Âàøåãî ñàìîàíàëèçà ñ ìíåíèåì äðóãèõ ëþäåé î Âàñ. Èíñòðóêöèÿ 1. Âíåñèòå îöåíêè, ïîñòàâëåííûå Âàì äðóãèìè ëþäüìè ïðè âûïîëíåíèè òåñòà “Äðóãèå”, â òàáëèöó, ïðåäñòàâëåííóþ íèæå. (Åñëè îòâå÷àâøèõ íà âîïðîñû òåñòà áûëî ìåíüøå ÷åòûðåõ, îñòàâüòå ÷àñòü ãðàô ïóñòûìè; åñëè æå ñâîå ìíåíèå î Âàñ âûñêàçàëè áîëüøå ÷åòûðåõ ÷åëîâåê, ñäåëàéòå äîïîëíèòåëüíûå êîëîíêè.) 2. Ïîäñ÷èòàéòå âñå ñóììû, ñîîòâåòñòâóþùèå îãðàíè÷åíèÿì ïî ãîðèçîíòàëè, è âíåñèòå ðåçóëüòàòû â ãðàôó “Âñåãî”. 3. Äëÿ çàïîëíåíèÿ ãðàôû F ðàçäåëèòå âñå ýëåìåíòû ãðàôû Å íà êîëè÷åñòâî ó÷àñòâîâàâøèõ â îïðîñå è âû÷òèòå ïîëó÷åííûé îòâåò èç ÷èñëà 10. 4. Âïèøèòå îöåíêè èç òåñòà “Âû ñàìè” â ãðàôó G. 5. Ñëîæèòå êàæäûé ýëåìåíò ãðàôû Å ñ ñîîòâåòñòâóþùèì ýëåìåíòîì ãðàôû G è ðàçäåëèòå ïîëó÷èâøèåñÿ ñóììû íà 2. Âïèøèòå ðåçóëüòàòû â ãðàôó Í. A Îãðàíè÷åíèå

1

B C D Îöåíêà ïî òåñòó “Äðóãèå” ïî íîìåðàì ó÷àñòíèêîâ 2

3

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå

Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó÷àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

428

F

Âñåãî

Ñðåäíÿÿ îöåíêà

G

H

4

Îöåíêè Îöåíêè Îöåíêè Îöåíêè

Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé

E

Îöåíêà Ñðåäíÿÿ ïî òåñòó îöåíêà “Âû ñàìè”

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ñðåäíÿÿ îöåíêà â ãðàôå Í — ýòî èñòèííûé ïîêàçàòåëü Âàøèõ ñèëüíûõ ñòîðîí è îãðàíè÷åíèé, ïîòîìó ÷òî Âàøå ëè÷íîå ïðåäñòàâëåíèå ñêîððåêòèðîâàíî ìíåíèÿìè äðóãèõ ëþäåé. Íèçêèå îöåíêè â ýòîé ãðàôå óêàçûâàþò íà âàæíûå îáëàñòè, êîòîðûì Âû äîëæíû óäåëèòü âíèìàíèå â ïðîöåññå ñâîåãî ðàçâèòèÿ êàê ìåíåäæåð. Âîçìîæíî, èìååò ñìûñë çàíåñòè Âàøè ðåçóëüòàòû â ïðèâåäåííûå äàëåå òàáëèöû. Ìîè ñèëüíûå ñòîðîíû êàê ìåíåäæåðà Âûñøèå îöåíêè

Ñïîñîáíîñòè è íàâûêè

Îãðàíè÷åíèÿ, ïðåïÿòñòâóþùèå ðàñêðûòèþ ìîåãî ïîòåíöèàëà Íèçøèå îöåíêè

Ñïîñîáíîñòè è íàâûêè

Êàê ñîïîñòàâèòü ðåçóëüòàòû òåñòî⠓Âû ñàìè”, “Ðàáîòà“ è “Äðóãèå” Çàïîëíèòå ïðåäëàãàåìóþ íèæå òàáëèöó ñëåäóþùèì îáðàçîì: ïåðåíåñèòå îöåíêè ïî òåñòó “Ðàáîòà” èç ãðàôû  òàáëèöû íà ñ. 422 â ãðàôó À äàííîé òàáëèöû.  ãðàôó Á ïåðåíåñèòå ñóììû èç ãðàôû Í òàáëèöû íà ñ. 428. Åñëè ÷èñëî â ãðàôå À áîëüøå, ÷åì â ãðàôå Á, òî âû÷òèòå Á èç À è çàïèøèòå îòâåò â ãðàôó Â. Åñëè ÷èñëî â ãðàôå À ìåíüøå èëè ðàâíî ÷èñëó â ãðàôå Á, òî â ãðàôó  íè÷åãî íå çàíîñèòå. Ïðîòèâ íåêîòîðûõ îãðàíè÷åíèé ïîÿâÿòñÿ ÷èñëîâûå çíà÷åíèÿ â ãðàôå Â, èìåííî íà íèõ Âàì ïðèäåòñÿ îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå ñ òî÷êè çðåíèÿ ëè÷íîãî ðîñòà. ×åì áîëüøå âåëè÷èíà ðàñõîæäåíèÿ, òåì áîëüøóþ ïîëüçó ïðèíåñåò Âàì èçáàâëåíèå îò äàííîãî îãðàíè÷åíèÿ [24]. Îãðàíè÷åíèå

Îöåíêà ïî òåñòó “Ðàáîòà” À

Ñðåäíÿÿ îöåíêà

Ðàñõîæäåíèå

Á

Â

Íåóìåíèå óïðàâëÿòü ñîáîé Ðàçìûòîñòü ëè÷íûõ öåííîñòåé Ñìóòíûå ëè÷íûå öåëè Îñòàíîâëåííîå ñàìîðàçâèòèå Íåäîñòàòî÷íîñòü íàâûêîâ ðåøåíèÿ ïðîáëåì Íåäîñòàòîê òâîð÷åñêîãî ïîäõîäà Íåóìåíèå âëèÿòü íà ëþäåé Íåäîñòàòî÷íîå ïîíèìàíèå îñîáåííîñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà Ñëàáûå íàâûêè ðóêîâîäñòâà Íåóìåíèå îáó÷àòü Íèçêàÿ ñïîñîáíîñòü ôîðìèðîâàòü êîëëåêòèâ

429

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Èñïîëüçîâàíèå ðåçóëüòàòîâ òåñòîâ Âñå òðè òåñòà (21, 22 è 23) îáåñïå÷èâàþò îáðàòíóþ ñâÿçü îñîáîãî ðîäà, êîòîðàÿ ìîæåò óãëóáèòü Âàøå ïîíèìàíèå êîíöåïöèè ëè÷íîñòíûõ îãðàíè÷åíèé è Âàøè çíàíèÿ î ñåáå. Ïîâåðõíîñòíîå ïîíèìàíèå âðÿä ëè èçìåíèò Âàøå ïîâåäåíèå è óëó÷øèò äåëîâûå êà÷åñòâà. Èññëåäîâàíèå îãðàíè÷åíèé ïðåäïîëàãàåò ðåàëèñòè÷íóþ îöåíêó ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí, óÿñíåíèå ëè÷íûõ öåëåé è ñòèìóëèðîâàíèå óñèëèé â ïëàíå ëè÷íîãî ðîñòà. Íî ñëåäóåò ñäåëàòü îäíî ïðåäîñòåðåæåíèå. Àíàëèçèðóÿ äàííûå òåñòà íà îãðàíè÷åíèÿ “Äðóãèå”, Âû óçíàåòå ìíåíèÿ, êîòîðûå ìîãóò íå òîëüêî îòðàæàòü Âàøè íåäîñòàòêè è óïóùåíèÿ, íî è ñîäåðæàòü ëè÷íûå âûïàäû. Âñåãäà áûâàåò íåëåãêî ïðèçíàòü ïîëåçíûìè îòêðîâåííî êðèòè÷åñêèå îöåíêè è çàòåì èñïîëüçîâàòü èõ êîíñòðóêòèâíî. È âñå æå ïîñòàðàéòåñü ïîëîæèòåëüíî îòíåñòèñü äàæå ê òàêèì ðåçóëüòàòàì. Ñîáðàííàÿ èíôîðìàöèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ î÷åíü öåííîé äëÿ Âàñ, íî ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè Âû íå ñî÷òåòå çà òðóä áûòü îòêðûòûì ê âîñïðèÿòèþ åå ñìûñëà. Òîãäà, èñïîëüçóÿ ðåçóëüòàòû âñåõ òðåõ òåñòîâ, Âû îáîñíîâàííî è ñî çíàíèåì äåëà ñìîæåòå ïëàíèðîâàòü è îñóùåñòâëÿòü ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå, à òàêæå ñòðîèòü ýôôåêòèâíóþ äåëîâóþ êàðüåðó.

Èñïîëüçîâàíèå òåñòîâ â îðãàíèçàöèÿõ Òåñòû áûëè çàäóìàíû äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîìî÷ü îòäåëüíûì ìåíåäæåðàì âûÿâèòü ñâîè îãðàíè÷åíèÿ. Âìåñòå ñ òåì, êàê ñ÷èòàþò àâòîðû [24], èõ ìîæíî èñïîëüçîâàòü è äëÿ óëó÷øåíèÿ ðàáîòû îðãàíèçàöèé. Ñðåäè âîçìîæíûõ äîïîëíèòåëüíûõ îáëàñòåé ïðèìåíåíèÿ ìîãóò áûòü ñëåäóþùèå: • îöåíêà ïîòðåáíîñòåé â îáó÷åíèè; • óñòàíîâëåíèå êðèòåðèåâ äëÿ íàáîðà íîâûõ ñîòðóäíèêîâ; • ïëàíèðîâàíèå êàäðîâûõ ïåðåìåùåíèé; • êîíñóëüòèðîâàíèå ïî âîïðîñàì î âûáîðå ïðîôåññèè; • êîíñóëüòèðîâàíèå âî âðåìÿ àòòåñòàöèîííîãî ñîáåñåäîâàíèÿ; • îïðåäåëåíèå îáðàçîâàòåëüíûõ ïîòðåáíîñòåé; • ïåðåïîäãîòîâêà ðóêîâîäèòåëåé; • ñîçäàíèå êîëëåêòèâà.

430

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

12.3 ÄÅËÎÂÀß ÊÀÐÜÅÐÀ: ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ È ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß Äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ðóêîâîäèòåëåé íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ýòàïû ôóíêöèîíàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé ïîäãîòîâêè, ïîñêîëüêó ìåíåäæåðó íóæåí ðàçíîñòîðîííèé îïûò â ðàçíûõ ñôåðàõ óïðàâëåíèÿ. Áàçîé ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû ñëóæèò ñëîæèâøèéñÿ îïûò ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïî äîëæíîñòíûì ñòóïåíÿì. Ñîñòàâèòü ïðåäñòàâëåíèå î ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêàõ óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿþò çàôèêñèðîâàííûå äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, ñîäåðæàùèå îïèñàíèÿ êðóãà îáÿçàííîñòåé è îòâåòñòâåííîñòè ïî êàæäîé äîëæíîñòè. Íà ìíîãèõ ôèðìàõ è ïðåäïðèÿòèÿõ ïðàêòèêóåòñÿ ïîýòàïíîå ïðîäâèæåíèå êàäðîâ óïðàâëåíèÿ â ðàìêàõ ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ñëóæá, óâÿçàííîå ñî ñòàæåì ðàáîòû íà ñîîòâåòñòâóþùåì ýòàïå. Ðàáîòíèê, íå îòâå÷àþùèé òðåáîâàíèÿì î÷åðåäíîãî ýòàïà â îáóñëîâëåííûé ñðîê, ëèøàåòñÿ äàëüíåéøèõ âîçìîæíîñòåé ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ [142]. Ýòàïû êàðüåðû ðàçðàáàòûâàþòñÿ â ñëåäóþùåì ïîðÿäêå: • èçó÷åíèå ðåàëüíîãî ïîëîæåíèÿ äåë, âèäà è ñîäåðæàíèÿ ðàáîòû íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ; • îïðåäåëåíèå íîâûõ â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ “âõîäíûõ” è “âûõîäíûõ” ïàðàìåòðîâ íà êàæäîì ýòàïå; • ïîäðîáíûé àíàëèç òðåáîâàíèé (îáðàçîâàòåëüíûé óðîâåíü, êâàëèôèêàöèÿ, âîçðàñò) äëÿ âñòóïëåíèÿ â äîëæíîñòü íà î÷åðåäíîì ýòàïå; • îïðåäåëåíèå äåëîâîãî îïûòà, íåîáõîäèìîãî äëÿ ïåðåõîäà ê áîëåå âûñîêîìó ýòàïó. Ýòîò ïîðÿäîê, ñòàâøèé óæå òðàäèöèîííûì, â íàñòîÿùåå âðåìÿ ðàçâèâàåòñÿ â áîëåå äåòàëèçèðîâàííûé è ãèáêèé ïîäõîä. Ñåãîäíÿ ê ýòàïàì êàðüåðû âûäâèãàþòñÿ íîâûå òðåáîâàíèÿ: ïðåäîñòàâëåíèå äåéñòâèòåëüíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ïðîäâèæåíèÿ, íå ñâÿçàííûõ ñ îáÿçàòåëüíîé âûñëóãîé ëåò è òåõíè÷åñêîé ñïåöèàëèçàöèåé; ïîâûøåííîå âíèìàíèå ê ýâîëþöèè ñîäåðæàíèÿ ðàáîò, íîâûì ïðèîðèòåòàì, îðãàíèçàöèîííûì ìîäåëÿì è ðàçëè÷íûì íóæäàì óïðàâëåíèÿ; ãèáêàÿ îöåíêà ðàáîòíèêà ñ ó÷åòîì åãî “êîìïåíñèðóþùèõ” (íåäîñòàòîê â îäíîì êîìïåíñèðóåòñÿ äîñòîèíñòâîì â äðóãîì); îïðåäåëåíèå ñïåöèôè÷åñêèõ ïîçíàíèé è íàâûêîâ, íåîáõîäèìûõ íà êàæäîé ïîçèöèè ñîîòâåòñòâóþùåãî ýòàïà (íå îãðàíè÷èâàÿñü ôîðìàëüíûìè òðåáîâàíèÿìè îáðàçîâàòåëüíîãî öåíçà, âîçðàñòà, îïûòà), ÷òî óñòðàíÿåò ïðåïÿòñòâèÿ ïðè ïðîäâèæåíèè ñïîñîáíûõ è çíàþùèõ ëþäåé. Óñòàíîâëåíèå ýòàïîâ êàðüåðû íà òàêîé îñíîâå òðåáóåò îò ïðåäïðèÿòèÿ ïåðñïåêòèâíîé ðàáîòû ñ êàäðàìè, ñèñòåìàòè÷åñêîãî íàêîïëåíèÿ è ðàçðàáîòêè èíôîðìàöèè â ñëåäóþùèõ íàïðàâëåíèÿõ:

431

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• ñáîð äàííûõ î ñëîæèâøåìñÿ ñîäåðæàíèè ðàáîò íà îòäåëüíûõ ýòàïàõ, èõ ñðàâíèòåëüíîé õàðàêòåðèñòèêå ïî ñòåïåíè âàæíîñòè, à òàêæå çàòðàò âðåìåíè ïî êàæäîìó âèäó ðàáîò; • îïðåäåëåíèå íà îñíîâå àíàëèçà ýòèõ äàííûõ êðóãà çíàíèé, îïûòà è óðîâíÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ êàæäîãî ýòàïà; • âûÿâëåíèå ñõîäíûõ ìîäåëåé äåÿòåëüíîñòè íà ðàçëè÷íûõ äîëæíîñòÿõ [142]. Ñóììèðóþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê çíàíèÿì, ïîâåäåíèþ è ñïîñîáíîñòÿì ìåíåäæåðîâ.  ñôåðå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ ìåíåäæåðû äîëæíû îáëàäàòü äîñòàòî÷íûìè çíàíèÿìè ìåòîäîâ àíàëèçà, ýëåêòðîííûõ ñèñòåì îáðàáîòêè äàííûõ, ñðåäñòâ è ñïîñîáîâ êîììóíèêàöèè, ìåòîäîâ ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè êîíòîðñêèõ ðàáîò, ñèñòåì îðãàíèçàöèè çàðàáîòíîé ïëàòû è ìîòèâàöèè, ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ îïåðàöèé, ñòàòèñòèêè, êèáåðíåòèêè, ïñèõîëîãèè.  îáëàñòè ïðîèçâîäñòâà èì íåîáõîäèìî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â ìàðêåòèíãå, ôèíàíñèðîâàíèè, òåõíîëîãèè, àäìèíèñòðèðîâàíèè. Èç çíàíèé, îòíîñÿùèõñÿ ê íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå, íàèáîëüøåå çíà÷åíèå èìåþò îñíîâû õîçÿéñòâîâàíèÿ, ýêîíîìèêà, ïîëèòèêà, ñîöèîëîãèÿ, òðóäîâîå ïðàâî è ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå. Ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû ÿâëÿåòñÿ îñîáåííî âàæíûì ìåðîïðèÿòèåì â ðàáîòå ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè.  ïîñëåäíåå âðåìÿ çà ðóáåæîì îòìå÷àåòñÿ óâåëè÷åíèå êîëè÷åñòâà ôóíäàìåíòàëüíûõ èññëåäîâàíèé ïî ïðîáëåìàì ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, à òàêæå êîëè÷åñòâà êîìïàíèé, âêëàäûâàþùèõ çíà÷èòåëüíûå ñðåäñòâà â ðåøåíèå ïðîáëåì ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, êîòîðûå îáëàäàþò çàïàñîì òåîðåòè÷åñêèõ çíàíèé è ïîòåíöèàëüíî ñïîñîáíû çàíÿòü ðóêîâîäÿùèå ïîñòû. Ôèðìû è êîíñóëüòàíòû èçó÷àþò ñïåöèôè÷åñêèå àñïåêòû ïðîöåññà ñëóæåáíîãî ïðîäâèæåíèÿ: • ìîòèâàöèþ ïîâåäåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò êàðüåðíûõ àìáèöèé; • “ïîêðîâèòåëüñòâåííûå” îòíîøåíèÿ; • ñòðåìëåíèå ê ìàòåðèàëüíîìó áëàãîñîñòîÿíèþ; • îñîáåííîñòè ñëóæåáíîãî ðîñòà â çàâèñèìîñòè îò ïîëà è äð. Ñóùåñòâóþò êðèòåðèè, êîòîðûìè îïðåäåëÿåòñÿ ñêîðîñòü ñëóæåáíûõ ïðîäâèæåíèé: • “ñòðåìèòåëüíûé âçëåò”; • “ìåäëåííûé, íî ïîñòîÿííûé ðîñò”; • “ìåäëåííîå ïðîäâèæåíèå” è äð. [142]. Èññëåäîâàòåëè ïðåäëîæèëè ôîðìàëèçîâàííóþ ñèñòåìó òåêóùåãî ó÷åòà ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ, ñïîñîáñòâóþùóþ îïòèìàëüíîìó ïåðåìåùåíèþ êàäðîâ â ñòðóêòóðå ðàáî÷èõ ìåñò è ó÷èòûâàþùóþ ïîòðåáíîñòè ïðîèçâîäñòâà è æåëàíèÿ èíäèâèäîâ. Ñèñòåìà òåêóùåãî ó÷åòà è óïðàâëåíèÿ, îñíîâàííàÿ íà ñèñòåìàòè÷åñêîì íàáëþäåíèè çà ñëóæåáíûì ïðîäâèæåíèåì, ïîçâîëÿåò ðåøèòü ìíîãèå ïðîáëåìû ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ íà ïðîèçâîäñòâå.

432

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

Ïðîâåäåííûé â ÑØÀ àíàëèç ïóáëèêàöèé ïî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì âîïðîñàì ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèé çà ïîñëåäíèå 10 ëåò ïîêàçàë, ÷òî êàðüåðà ðàáîòíèêà êàê îáúåêò ïëàíèðîâàíèÿ è óïðàâëåíèÿ ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ, ñîöèàëèçàöèþ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, ìîòèâàöèþ ê îâëàäåíèþ íîâûìè ïðîôåññèÿìè è ê ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè. Ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû ìîæåò áûòü îáùèì è êîíêðåòíûì. Îáùèå êàðüåðîãðàììû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íàáîð íåñêîëüêèõ âîçìîæíûõ íàïðàâëåíèé ñëóæåáíîãî ðîñòà ñïåöèàëèñòà èëè ãðóïïû ñïåöèàëèñòîâ, à êîíêðåòíûå — ÷åòêèé ãðàôèê çàìåùåíèÿ äîëæíîñòåé è ñîîòâåòñòâóþùåãî îáó÷åíèÿ. Íà îñíîâå ìîäåëåé äåëîâîé êàðüåðû ñïåöèàëèñòîâ è ìåíåäæåðîâ, ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, øòàòíûõ ðàñïèñàíèé, àíàëèçà äèíàìèêè ðîñòà ïîòðåáíîñòè â óïðàâëåí÷åñêèõ êàäðàõ ðàçðàáàòûâàþòñÿ êàðòû äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ ïåðñîíàëà â ïðåäåëàõ ôèðìû [142].

Ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ  òàáë. 20 ïðèâåäåíà òèïîâàÿ êàðòà îáùåãî ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêîâ ÿïîíñêèõ êîìïàíèé [61]. Çàïîëíåíèå àíàëèçèðóåìîé êàðòû, à òàêæå ðåãóëÿðíîå âíåñåíèå â íåå êîððåêòèâ (èñõîäÿ èç ðåçóëüòàòîâ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ) ïðîâîäÿò ñïåöèàëüíûå àäìèíèñòðàòèâíûå ñëóæáû, âåäàþùèå âîïðîñàìè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è îáó÷åíèåì ðàáîòíèêîâ. Êàðòû çàïîëíÿþòñÿ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà êîìïàíèè (îò ðàáî÷åãî äî ìåíåäæåðà) è äàþòñÿ åìó äëÿ îçíàêîìëåíèÿ. Èç ïðåäñòàâëåííîé êàðòû ñëåäóåò, ÷òî ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû îõâàòûâàåò âåñü òðóäîâîé ïåðèîä ðàáîòíèêà, ò. å. îò 22 äî 65 ëåò [61]. Áëîê 1 — îïèñàíèå æèçíåííîãî öèêëà ðàáîòíèêà — çàïîëíÿåòñÿ ñ öåëüþ ïëàíèðîâàíèÿ ðîñòà (èëè ñíèæåíèÿ) çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà äëÿ ïîêðûòèÿ ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ ñ âàæíåéøèìè ñîáûòèÿìè æèçíè, à èìåííî: â âîçðàñòå äî 30 ëåò ïëàíèðóþòñÿ ðàñõîäû íà æåíèòüáó è ðîæäåíèå ïåðâîãî ðåáåíêà, à ñëåäîâàòåëüíî, è ïîâûøåíèå çàðàáîòíîé ïëàòû; â âîçðàñòå 40– 42 ëåò ïëàíèðóåòñÿ óâåëè÷åíèå ðàñõîäîâ íà îáðàçîâàíèå äåòåé è ïðèîáðåòåíèå æèëüÿ; â 45 ëåò ïðåäïîëàãàåòñÿ ïèê ðàñõîäîâ, ñâÿçàííûõ, î÷åâèäíî, ñ êðóïíûìè ïðèîáðåòåíèÿìè (çàãîðîäíîãî äîìà, ìàøèíû, ìåáåëè è ò. ä.). Ïîñëå 50 ëåò íà÷èíàåòñÿ ïðîöåññ âîçìîæíîãî ñíèæåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà â ñâÿçè ñ ïîñòóïëåíèåì íà ðàáîòó åãî äåòåé è ò. ä.  áëîêå 2 îïèñûâàþòñÿ îñíîâíûå ýòàïû ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêà. Ïîñëåäíèé èç íàçâàííûõ ýòàïîâ òðåáóåò, íà íàø âçãëÿä, ïîÿñíåíèÿ, ïîñêîëüêó “âòîðàÿ êàðüåðà” — ýòî òèïè÷íî ÿïîíñêèé òåðìèí, îçíà÷àþùèé ïðîäîëæåíèå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïî ïðåæíåé èëè íîâîé ñïåöèàëüíîñòè ïîñëå âûõîäà íà ïåíñèþ. Ê ðàáîòå ïî íîâîé ñïåöèàëüíîñòè ðàáîòíèê ãîòîâèòñÿ çàðàíåå, ïðîõîäÿ ñïåöèàëüíûå êóðñû îáó÷åíèÿ â êîìïàíèè, ãäå îí ðàáîòàåò äî ïåíñèîííîãî âîçðàñòà.

433

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû Áëîê

22–25 Îêîí÷àíèå øêîëû (18 ëåò) Îêîí÷àíèå óíèâåðñèòåòà (22 ãîäà)

2. Ýòàïû ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû ðàáîòíèêà

2.1. Ïîëó÷åíèå îáùåãî ïðîèçâîäñòâåííîãî îïûòà

Òðåáîâàíèÿ ê ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðå

1. Îïèñàíèå æèçíåííîãî öèêëà ðàáîòíèêà

Âîçðàñò, ëåò 35

30

Ðîæäåíèå ïîñëåäíåãî ðåáåíêà Îïðåäåëåíèå ïåðñïåêòèâ ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ ñåìüè 2.2. Ïåðåõîä íà äðóãóþ äîëæíîñòü èëè íà äðóãóþ ðàáîòó â ðàìêàõ êîìïàíèè

Æåíèòüáà (27–28 ëåò) Ðîæäåíèå ïåðâîãî ðåáåíêà

3. Îáùèå öåëè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà 4. Ðàçâèòèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîòíèêîì ôóíêöèé

3.1. Ââåäåíèå â ïðîèçâîäñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü 4.1. Íàõîæäåíèå ïðàâèëüíîãî íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ÷åðåç ñìåíó ðàáî÷èõ ìåñò 4.6. Îçíàêîìëåíèå ñ ðàçëè÷íûìè áàçîâûìè íàâûêàìè (ñìåíà ðàáî÷èõ ìåñò)

3.2. Âûáîð íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè

5. Öåëè ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà

5.1. Îáåñïå÷åíèå ðàáîòíèêà íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè è íàâûêàìè 5.2. Ïîìîùü ðàáîòíèêó â ïîëó÷åíèè çíàíèé è íàâûêîâ ïóòåì ñìåíû ðàáî÷èõ ìåñò

5.3. Ïîîùðåíèå è ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêà ê ïîèñêó íàèáîëåå èíòåðåñíîé äëÿ íåãî ðàáîòû è ðàçâèòèþ èíäèâèäóàëüíûõ íàâûêîâ, ðàñøèðÿþùèõ åãî âîçìîæíîñòè

5.4. Îáó÷åíèå ðàáîòíèêà íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êóðñàõ äëÿ óãëóáëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ïîëó÷åíèÿ èì óäîâëåòâîðåíèÿ îò ðàáîòû

6. Ïðîâåðêà è îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà: ñàìîîöåíêà, îöåíêà ðóêîâîäñòâà

6.1. Ïåðâàÿ ïðîâåðêà (ñîãëàñóþòñÿ ëè òðàäèöèè è óñòàíîâëåííûå ïðàâèëà êîìïàíèè ñ èíäèâèäóàëüíîñòüþ ðàáîòíèêà) 6.7. Îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê îáó÷åíèþ 6.8. Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà 6.9. Àíàëèç è ðåãèñòðàöèÿ óñïåõîâ ðàáîòíèêà

6.2. Âòîðàÿ ïðîâåðêà (ñîãëàñóþòñÿ ëè õàðàêòåð è ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêà ñ âûáðàííûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè) 6.10. Îöåíêà ñàìîðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà. Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè

6.3. Òðåòüÿ ïðîâåðêà (ýôôåêòèâíû ëè ïðîéäåííûå êóðñû îáó÷åíèÿ äëÿ ðàçâèòèÿ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà)

7. Êîíñóëüòèðîâàíèå

434

4.2. Ñïåöèàëèçèðîâàííîå îáó÷åíèå ïîñëå âûáîðà íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè 4.7. Êîíöåíòðàöèÿ óñè- 4.8. Êóðñû ïî ñïåöèàëèçàöèè ëèé íà îâëàäåíèå è ðàç- 4.9. Îáó÷åíèå ñ öåëüþ èñïîëüçîâàíèÿ ïîëó÷åííûõ âèòèå íàâûêîâ, îòíîñÿíàâûêîâ ùèõñÿ ê âûáðàííîé êàðüåðå (ïðèíÿòèå îêîí- 4.10. Êóðñ ïî óïðàâëåíèþ 4.11. Êóðñ ïî óïðàâëåíèþ ÷àòåëüíîãî ðåøåíèÿ î íàïðàâëåíèÿõ ïðîèçâîä- ïåðñîíàëîì ñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè)

7.10. Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå êàðüåðû 7.11. Îöåíêà ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê óïðàâëåíèþ

6.11. Îöåíêà âîçìîæíîñòåé è ðåçóëüòàòîâ îáó÷åíèÿ âíå êîìïàíèè (ñ öåëüþ íàçíà÷åíèÿ íà ñîîòâåòñòâóþùóþ äîëæíîñòü è íàïðàâëåíèÿ íà äëèòåëüíîå îáó÷åíèå)

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Òàáëèöà 20

ðàáîòíèêîâ ÿïîíñêèõ êîìïàíèé 40–42 Ðàñõîäû íà îáðàçîâàíèå äåòåé, ïðèîáðåòåíèå æèëüÿ 2.3. Ïîëó÷åíèå âûñîêîé êâàëèôèêàöèè â âûïîëíÿåìîé ðàáîòå 3.3. Óòâåðæäåíèå â âûáðàííîì íàïðàâëåíèè äåÿòåëüíîñòè

45 Ïèê ðàñõîäîâ

50 Ïîñòóïëåíèå ñòàðøåãî ðåáåíêà íà ðàáîòó

55

60–65

Æåíèòüáà ñòàðøåãî ðåáåíêà Óõîä íà Ïîñòóïëåíèå ìëàäøåãî ðåáåíêà ïåíñèþ íà ðàáîòó Ïåðåõîä íà äðóãóþ ðàáîòó

2.4. Ïîäãîòîâêà êî “âòîðîé êàðüåðå” 3.4. Óòâåðæäåíèå â íîâîì íàïðàâëåíèè äåÿòåëüíîñòè

4.4. Âûáîð íîâîé êàðüåðû 4.3. Ïðèíÿòèå îêîí÷àòåëüíîãî ðåøåíèÿ ïî áóäóùåìó íàïðàâëåíèþ äåÿòåëüíîñòè íà îñíîâå ïîëó÷åííûõ íàâûêîâ ïîñëå óõîäà íà ïåíñèþ 4.12. Ïåðåîðèåíòàöèÿ 4.16. Ïðîäîëæåíèå 4.20. Ïðèìåíåíèå ñâîèõ íàâûêîâ ïîëó÷åííûõ íàâûêîâ è ñïåöèàëèçàöèè è ñïîñîáíîñòåé íà äðóãîé ðàáîòå ïåðåîöåíêà ñâîåãî áóäóùåãî 4.21. Ïðîäëåíèå ñðîêà óõîäà 4.17. Âûïîëíåíèå áîëåå 4.13. Âðåìåííûé ïåðåâîä ñëîæíîé ðàáîòû íà ïåíñèþ íà äðóãóþ ðàáîòó 4.22. Ïåðåíàåì â ñòàðîé êîìïàíèè 4.18. Èçìåíåíèå êîìïàíèè 4.14. Ïåðåâîä â äðóãóþ êîìïàíèþ 4.19. Ïåðåõîä íà äðóãóþ 4.23. Èçìåíåíèå êîìïàíèè 4.15. Ãîðèçîíòàëüíûå ïåðåäîëæíîñòü 4.24. Âåäåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîãî ìåùåíèÿ äåëà 5.7. Ïðåäóïðåæäåíèå âîçìîæíîñòè ïîÿâëåíèÿ ó ðàáîòíèêà àïàòèè ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå ïóòåì ïîâûøåíèÿ åãî ñëóæåáíîé îòâåòñòâåííîñòè è ðàçâèòèÿ ëè÷íîé èíèöèàòèâû 5.8. Äàëüíåéøåå ðàñøèðåíèå òðóäîâûõ âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà ïóòåì îáúåäèíåíèÿ ïðåæíèõ íàâûêîâ è íîâûõ çíàíèé 6.5. Ïÿòàÿ ïðîâåðêà (îï6.4. ×åòâåðòàÿ ïðîâåðêà ðåäåëåíèå ñòåïåíè àäàïòèâ(íåîáõîäèìû ëè èçìåíåíèÿ íîñòè ðàáîòíèêà ê âðåìåíâ ó÷åáíûõ êóðñàõ) íîìó ïåðåìåùåíèþ, ñìåíå êîìïàíèè è èõ âëèÿíèå íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà) 6.12. Îöåíêà âîçìîæíîñòåé 6.13. Îöåíêà âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà ïîëó÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîãî â ïîëó÷åíèè îáðàçîâàíèÿ äëÿ äàëüíåéøèõ ïåðåìåùåíèé è âåäåíèÿ ñîáñòâåíîáðàçîâàíèÿ äëÿ îâëàäåíèÿ âòîðîé ñïåöèàëüíîñòüþ ïîñëå íîãî äåëà óõîäà íà ïåíñèþ 5.5. Îáó÷åíèå ðàáîòíèêà äëÿ ðàçâèòèÿ åãî âîçìîæíîñòåé àíàëèçèðîâàòü ñîöèàëüíûå è èíäèâèäóàëüíûå ïîòðåáíîñòè 5.6. Ðàçâèòèå ñèëüíûõ ñòîðîí ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà è èñïîëüçîâàíèå èõ â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè

7.12. Âûÿâëåíèå ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå 7.13. Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå íîâîãî íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè è íîâîé êîìïàíèè 7.14. Ïåðåõîä ñ âûñøèõ äîëæíîñòåé íà íèçøèå 7.15. Âûáîð íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó÷åíèÿ 7.16. Îïðåäåëåíèå âîçìîæíîñòåé äîñòèæåíèÿ âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ

4.5. Àäàïòàöèÿ ê ñòàðåíèþ, ê íîâîé îðãàíèçàöèè è ñîöèàëüíûì èçìåíåíèÿì

5.9. Ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé ïðåñòàðåëûõ ðàáîòíèêîâ ïóòåì ïåðèîäè÷åñêîé ïðîâåðêè óðîâíÿ èõ àäàïòèâíîñòè

6.6. Øåñòàÿ ïðîâåðêà (îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè äàëüíåéøåé ðàáîòû ïðåñòàðåëîãî ðàáîòíèêà)

7.17. Îêàçàíèå ïîìîùè â âûáîðå íîâîé ïðîôåññèè ïîñëå 60 ëåò è íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó÷åíèÿ

435

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

 áëîê 3 çàïèñûâàþòñÿ îáùèå öåëè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå îäèíàêîâû äëÿ âñåõ ðàáîòíèêîâ.  áëîê 4 âêëþ÷àåòñÿ âñÿ èíôîðìàöèÿ î ðàçâèòèè âûïîëíÿåìûõ ðàáîòíèêîì ôóíêöèé.  áëîê 4.1 ñíà÷àëà âíîñÿòñÿ äàííûå î ïîðÿäêå ñìåíû ðàáîòíèêîì ðàáî÷èõ ìåñò, à çàòåì îïèñûâàþòñÿ íàèáîëåå ïåðñïåêòèâíûå íàïðàâëåíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè.  áëîêå 4.2 ñîäåðæèòñÿ èíôîðìàöèÿ î íåîáõîäèìîñòè ïðîõîæäåíèÿ êóðñîâ ñïåöèàëèçèðîâàííîãî îáó÷åíèÿ ðàáîòíèêà ïîñëå âûáðàííîãî íà ýòàïå äî 30 ëåò íàïðàâëåíèÿ åãî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Âûáîð íàïðàâëåíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è íåîáõîäèìûõ êóðñîâ îáó÷åíèÿ ïðîâîäèòñÿ ñîâìåñòíî ðàáîòíèêîì è àäìèíèñòðàöèåé êîìïàíèè. Áëîê 4.3 âêëþ÷àåò äàííûå ïî ïîäãîòîâêå ðàáîòíèêà êî “âòîðîé êàðüåðå” ïîñëå óõîäà íà ïåíñèþ. Íà ýòîì ýòàïå ðàáîòíèê ìîæåò áûòü âðåìåííî ïåðåâåäåí íà äðóãóþ ðàáîòó èëè äàæå â äðóãóþ êîìïàíèþ äëÿ îïðåäåëåíèÿ åãî âîçìîæíîñòåé è ãîòîâíîñòè êî “âòîðîé êàðüåðå” (áëîêè 4.13, 4.14). Íà ýòàïå âûáîðà íîâîé êàðüåðû (áëîê 4.4) ðàññìàòðèâàþòñÿ, â çàâèñèìîñòè îò æåëàíèÿ è âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà, àëüòåðíàòèâíûå âàðèàíòû ïðîäîëæåíèÿ åãî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè: 4.20 — ïðèìåíåíèå ñâîèõ íàâûêîâ è ñïîñîáíîñòåé íà äðóãîé ðàáîòå (â äðóãîé êîìïàíèè ïî ïðåæíåé ñïåöèàëüíîñòè); 4.21 — ïðîäëåíèå ñðîêà óõîäà íà ïåíñèþ (ïðîäîëæåíèå ðàáîòû â ïðåæíåé äîëæíîñòè); 4.22 — ïåðåíàåì â ñòàðîé êîìïàíèè (ò. å. èçìåíåíèå äîëæíîñòè è ñïåöèàëüíîñòè); 4.23 — èçìåíåíèå êîìïàíèè, ò. å. ïåðåõîä â äðóãóþ êîìïàíèþ ïî íîâîé ñïåöèàëüíîñòè; 4.24 — âåäåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîãî äåëà. Áëîê 5 âêëþ÷àåò öåëè ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêà, åãî çíàíèé è íàâûêîâ, à òàêæå öåëè ïðåäïðèíèìàåìûõ àäìèíèñòðàöèåé ìåð ïî ðàçâèòèþ åãî êàðüåðû: • â âîçðàñòå äî 25 ëåò — îáåñïå÷åíèå âîçìîæíîñòè ïðèîáðåòåíèÿ ðàáîòíèêîì íåîáõîäèìûõ çíàíèé è íàâûêîâ äëÿ êàðüåðû ïóòåì îáó÷åíèÿ íà ðàçëè÷íûõ êóðñàõ è ñìåíû ðàáî÷èõ ìåñò (áëîêè 5.1 è 5.2); • â âîçðàñòå äî 30 ëåò — ñòèìóëèðîâàíèå ðàáîòíèêà ïóòåì ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ äëÿ ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïîèñêà íàèáîëåå èíòåðåñíîé ðàáîòû è ðàçâèòèÿ èíäèâèäóàëüíûõ íàâûêîâ, ðàñøèðÿþùèõ åãî âîçìîæíîñòè (áëîê 5.3); • â âîçðàñòå äî 35 ëåò — èíòåíñèâíîå îáó÷åíèå ðàáîòíèêà íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êóðñàõ äëÿ óãëóáëåíèÿ è ðàçâèòèÿ åãî ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ïîëó÷åíèÿ èì óäîâëåòâîðåíèÿ îò ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå è âûïîëíÿåìîé ðàáîòû (áëîê 5.4); • â âîçðàñòå äî 45 ëåò — îáó÷åíèå ðàáîòíèêà ïî áîëåå øèðîêîìó êðóãó âîïðîñîâ äëÿ ðàçâèòèÿ åãî âîçìîæíîñòåé àíàëèçèðîâàòü ðàçëè÷íûå ãëîáàëüíûå ïðîáëåìû, à òàêæå ðàçâèòèå ñèëüíûõ ñòîðîí ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà è èñïîëüçîâàíèå èõ â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè (áëîêè 5.5, 5.6); • â âîçðàñòå äî 50 ëåò — ïðåäóïðåæäåíèå âîçìîæíîñòè ïîÿâëåíèÿ ó ðàáîòíèêà àïàòèè ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå ïóòåì ïîâûøåíèÿ åãî ñëóæåáíîé

436

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

îòâåòñòâåííîñòè è ðàçâèòèÿ ëè÷íîé èíèöèàòèâû, à òàêæå äàëüíåéøåå ðàñøèðåíèå òðóäîâûõ âîçìîæíîñòåé ðàáîòíèêà ïóòåì îáúåäèíåíèÿ ðàíåå ïðèîáðåòåííûõ íàâûêîâ â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè ïåðâîé êàðüåðû è íîâûõ çíàíèé è íàâûêîâ, ïîëó÷àåìûõ â ïðîöåññå ïîäãîòîâêè äëÿ íîâîé êàðüåðû (áëîêè 5.7 è 5.8); • â âîçðàñòå äî 65 ëåò — ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé ïðåñòàðåëûõ ðàáîòíèêîâ ïðè ïåðèîäè÷åñêèõ ïðîâåðêàõ óðîâíÿ èõ àäàïòèâíîñòè.  áëîê 6 çàíîñÿòñÿ äàííûå î ðåçóëüòàòàõ ïåðèîäè÷åñêèõ ïðîâåðîê è îöåíêè ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà. Ìåòîäèêà ïðîâåðîê òàêîâà, ÷òî ðåãóëÿðíî ñðàâíèâàþòñÿ ðåçóëüòàòû ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà è îöåíêè åãî ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðè÷åì àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ñàìîîöåíêè ðàáîòíèêà ÿâëÿåòñÿ äîïîëíèòåëüíûì êðèòåðèåì, ïîçâîëÿþùèì ñîñòàâèòü íà íåãî áîëåå ïîëíóþ õàðàêòåðèñòèêó.  ïðåäñòàâëåííîé êàðòå òàêèå îöåíêè è ïðîâåðêè îòìå÷åíû â êàæäûé âîçðàñòíîé ïåðèîä ðàáîòíèêà (ò. å. â 25, 30, 35, 40 ëåò è ò. ä.); â äåéñòâèòåëüíîñòè èõ ïðîâîäÿò íàìíîãî ÷àùå. Íàïðèìåð, â êîðïîðàöèè “Ìèöóáèñè” îöåíêè ðàáîòíèêîâ ïðîâîäÿòñÿ åæåãîäíî, à â ðÿäå äðóãèõ êîìïàíèé äàæå äâà ðàçà â ãîä.  áëîê 7 çàíîñÿòñÿ äàííûå î ïðîâåäåíèè êîíñóëüòàöèé ñòàðøåãî óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëà äëÿ ìëàäøåãî ïåðñîíàëà. Çà ïåðèîä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðîâîäÿòñÿ òðè îñíîâíûå êîíñóëüòàöèè: äëÿ îêàçàíèÿ ïîìîùè â âûáîðå êàðüåðû (áëîê 7.10) ïîñëå ðàáîòû â êîìïàíèè; äëÿ âûÿâëåíèÿ ñïîñîáíîñòåé ðàáîòíèêà ê ðóêîâîäÿùåé ðàáîòå (áëîê 7.12) ïîñëå 15–18 ëåò ðàáîòû è äëÿ îêàçàíèÿ ïîìîùè â âûáîðå íîâîé ïðîôåññèè â ïåíñèîííîì âîçðàñòå [61]. Äîëãîñðî÷íàÿ ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ Îïèñàííàÿ êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êàðüåðû âñå ÷àùå ïðèìåíÿåòñÿ â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ.  ñâÿçè ñ âîçðàñòàíèåì ðîëè îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà â äîïîëíåíèå ê íåé ðàçðàáàòûâàåòñÿ äîëãîñðî÷íàÿ ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ. Íèæå ïðèâîäèòñÿ òàêàÿ ïðîãðàììà äëÿ Õèðîñèìñêîãî áàíêà (òàáë. 21). Äàííàÿ ïðîãðàììà èñïîëüçóåòñÿ è â ïðàêòèêå îáó÷åíèÿ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Ïðè ýòîì îáùàÿ ôîðìà ïðîãðàììû ñîõðàíÿåòñÿ, à èçìåíÿþòñÿ ëèøü ñîäåðæàíèå ñàìîãî ïðîöåññà îáó÷åíèÿ è íàçâàíèÿ êóðñîâ [61]. Ïî ðàññìàòðèâàåìîé ïðîãðàììå îáó÷åíèå ïåðñîíàëà îãðàíè÷èâàåòñÿ äâåíàäöàòüþ ãîäàìè ðàáîòû ñëóæàùåãî â êîìïàíèè, ò. å. èñõîäÿ èç êàðòû ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû äî 40 ëåò èëè íà÷àëà ýòàïà ïîäãîòîâêè êî “âòîðîé êàðüåðå”. Àíàëèçèðóåìàÿ ñèñòåìà îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà îáúåäèíÿåò òðè ïðîãðàììû: îáùåå îáðàçîâàíèå ðàáîòíèêîâ ïî âîïðîñàì äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè; ñïåöèàëèçèðîâàííîå îáó÷åíèå ðàáîòíèêîâ íà ðàáî÷åì ìåñòå (è âíå åãî), îðãàíèçóåìîå êîìïàíèåé; ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå âíå ðàáî÷åãî ìåñòà ïðè ìîðàëüíîé è ìàòåðèàëüíîé ïîääåðæêå êîìïàíèè (ïðîãðàììà ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè).

437

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Äîëãîñðî÷íàÿ ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ Ãîä ðàáîòû â êîìïàíèè Ïåðâûé

Äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ

Âòîðîé

Öåëü ïðåäïðèíèìàåìîãî îáó÷åíèÿ

Îáùåå îáðàçîâàíèå Ôîðìà îáó÷åíèÿ

Çàèíòåðåñîâàòü íîâûõ Ñåìèíàðû äëÿ íîâûõ ðàáîòíèêîâ â äåÿòåëüíîñ- ñëóæàùèõ òè êîìïàíèè Ñîâìåñòèòü èíòåðåñû Íîâûé ñåìèíàð ðàáîòíèêîâ ñ èíòåðåñàìè äëÿ ïåðåïîäãîòîâêè ïðåäïðèÿòèÿ ðàáîòíèêîâ

Òðåòèé

Îçíàêîìèòü ðàáîòíèêîâ ñ äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ è ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ

×åòâåðòûé

Îáó÷èòü ðàáîòíèêîâ îáùåíèþ ñ êëèåíòàìè

Ïåðåïîäãîòîâêà ðàáîòíèêîâ

Ñîçäàòü ó ðàáîòíèêà ïðåäñòàâëåíèå î ïðåäïðèÿòèè êàê ñòàáèëüíîé ñèñòåìå. Îáó÷èòü ðàáîòíèêîâ, êàê çàñëóæèòü äîâåðèå êëèåíòîâ

Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè; äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî ïðàâó

Ïÿòûé

Øåñòîé Ñåäüìîé Âîñüìîé

Äåâÿòûé

Ïðîäîëæèòåëüíîñòü, äíåé 10–13

3

Îáùàÿ õàðàêòåðèñòèêà ïðåäïðèÿòèÿ ñ óñòàíîâëåííûìè ïðàâèëàìè è ò. ä. Ïîâòîðåíèå ïðîãðàììû ïåðâîãî ãîäà. Îáìåí èäåÿìè è îïûòîì ðàáîòû. Îöåíêà ðàáîòíèêîâ ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ èõ ñîâìåñòèìîñòè ñ âûáðàííîé ðàáîòîé Âîçìîæíîå ó÷àñòèå â îáó÷åíèè íà ðàáî÷åì ìåñòå

6

Äåëîâîé àíàëèç, àíàëèç ïðåäïðèÿòèé, ïî âîïðîñàì ïðàâà, íàëîãîîáëîæåíèÿ, ïîäãîòîâêè îò÷åòîâ î ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû

3 3 Òî æå, ÷òî íà òðåòüåì ãîäó

Òî æå, ÷òî íà ïÿòîì ãîäó Îáó÷èòü âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ âåñòè ñàìîñòîÿòåëüíûå ïåðåãîâîðû ñ êëèåíòàìè

Ñîäåðæàíèå

Äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ïîëó÷åíèå ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ; äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè

2

Ïîäãîòîâèòåëüíîå îáðàçîâàíèå äëÿ ìåíåäæåðîâ íèçøåãî çâåíà ïî ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé, óïðàâëåíèÿ ðåàëèçàöèåé, óïðàâëåíèÿ ïðèáûëüíîñòüþ è ïî çàêîíîäàòåëüñòâó

3

Ðàñøèðèòü ìèðîâîççðåíèå ðàáîòíèêîâ

Äåñÿòûé

Ïîëíîñòüþ ïîäãîòîâèòü ðàáîòíèêîâ ê ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòå ñ êëèåíòàìè Îäèííàä- Îáåñïå÷èòü øèðîêîå öàòûé îáðàçîâàíèå ðàáîòíèêîâ ïî âîïðîñàì, îòíîñÿùèìñÿ ê ðàáîòå ñ êëèåíòàìè Äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë: Äâåíàä- Ïîäãîòîâèòü áóäóùèõ ïîëó÷åíèå ìåíåäæåðñöàòûé ìåíåäæåðîâ êîãî îáðàçîâàíèÿ

438

Òî æå, ÷òî íà òðåòüåì ãîäó

2

Ïîäãîòîâèòåëüíîå îáðàçîâàíèå äëÿ ìåíåäæåðîâ íèçøåãî çâåíà ïî ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé

Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ: Îáùèé êóðñ äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ

Êîììåð÷åñêîå ïðàâî

Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé

Íàëîãîîáëîæåíèå

Ìàðêåòèíã

Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè

Îñíîâû òîðãîâëè

Ðàáîòà ñî ñ÷åòàìè è ÷åêàìè

Îñíîâû ïðàâà

Ïîëó÷åíèå âîäèòåëüñêèõ ïðàâ

Ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé

Èñêóññòâî ÿïîíñêîãî ïèñüìà

Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè

Îñíîâû ýêîíîìèêè

Êîíòîðñêàÿ ðàáîòà

Áàíêîâñêèé ýòèêåò

Ðàáîòà ïî ïðèåìó êëèåíòîâ

Ñ÷åò äåíåã

Îòâåòñòâåííûé çà îáó÷åíèå

ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ

Îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé Êóðñ äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ

Ìåíåäæìåíò Ïðîìûøëåííàÿ Ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ ïñèõîëîãèÿ Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì

Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé

Ìàðêåòèíã

Þðèäè÷åñêàÿ ïðàêòèêà

Ãðàæäàíñêîå ïðàâî

Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé

Ñáîð èíôîðìàöèè î êîíêóðåíòàõ

Çàéìû

Ñîäåðæàíèå

Ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé

Íàëîãîîáëîæåíèå

Òîðãîâëÿ

Îáðàùåíèå ñ êëèåíòàìè è âêëàä÷èêàìè

Óïðàâëåíèå

Èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè

Îáó÷åíèå íà ðàáî÷åì ìåñòå (è âíå åãî)

Ãëàâà îòäåëà (èëè ëèöî ïî åãî íàçíà÷åíèþ)

Çàéìû

Îáìåí âàëþòû

Âû÷èñëåíèå

Ïðèåìû è âûïëàòû âêëàäîâ

Âêëàäû (òåêóùèå, ñïåöèàëüíûå è ò. ä.)

Âçíîñû

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ðàçäåë 12 Òàáëèöà 21

Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå (ïðîãðàììà ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè) Ñîäåðæàíèå

îáó÷åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë è óíèâåðñèòåòîâ îáó÷åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ îáó÷åíèå äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë

439

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

 ïðåäñòàâëåííîé ñèñòåìå èñïîëüçóåòñÿ èíòåãðèðîâàííûé ïðèíöèï ñîâìåñòíîãî îáó÷åíèÿ âíîâü ïðèíèìàåìûõ â êîìïàíèþ ðàáîòíèêîâ, èìåþùèõ êàê øêîëüíîå, òàê è óíèâåðñèòåòñêîå áàçîâîå îáðàçîâàíèå. Ïðè ýòîì öèêë îáó÷åíèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íîé öåëè — ïîëó÷åíèÿ ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ — äëÿ âûïóñêíèêîâ óíèâåðñèòåòîâ ñîñòàâëÿåò 8 ëåò, äëÿ âûïóñêíèêîâ øêîë — 12 ëåò. Íà ïåðâîì ãîäó ðàáîòû â êîìïàíèè íåçàâèñèìî îò óðîâíÿ áàçîâîãî îáðàçîâàíèÿ îáó÷åíèå ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ çàèíòåðåñîâàòü íîâûõ ðàáîòíèêîâ â äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè [61]. Ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ äëÿ ñîòðóäíèêîâ ôèðìû â òå÷åíèå ïåðâîãî ãîäà èõ ðàáîòû ïðîâîäÿòñÿ ñïåöèàëüíûå ñåìèíàðû, íà êîòîðûõ îíè çíàêîìÿòñÿ ñ îáùåé õàðàêòåðèñòèêîé, êîäåêñîì ïðåäïðèÿòèÿ, óñòàíîâëåííûìè íà íåì ïðàâèëàìè, ïðîöåäóðàìè è ò. ä. Öåëüþ îáó÷åíèÿ âòîðîãî ãîäà ÿâëÿåòñÿ ìàêñèìàëüíîå ñîâìåùåíèå èíòåðåñîâ ðàáîòíèêîâ ñ èíòåðåñàìè ïðåäïðèÿòèÿ. Äîñòèæåíèå ýòîé öåëè îáåñïå÷èâàåòñÿ ïóòåì ïðîâåäåíèÿ òðåõäíåâíûõ ñåìèíàðîâ, îòëè÷èå êîòîðûõ îò ñåìèíàðîâ ïåðâîãî ãîäà îáó÷åíèÿ ñîñòîèò â îðãàíèçàöèè îáñóæäåíèÿ (ïî ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííîé ìåòîäèêå) è îáìåíà ïîëó÷åííûì çà îäèí ãîä ðàáîòû îïûòîì äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñîâìåñòèìîñòè ðàáîòíèêîâ ñ âûáðàííûì íàïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòè. Õàðàêòåðíî, ÷òî îçíàêîìëåíèå ðàáîòíèêîâ ñ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé ïðåäïðèÿòèÿ, ðàáîòîé âàæíåéøèõ åãî ïîäðàçäåëåíèé è ñî ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ ïðîèñõîäèò ëèøü íà òðåòüåì ãîäó ðàáîòû. Ïðè ýòîì ðàáîòíèêàì íå ïðåäëàãàþòñÿ ñïåöèàëüíûå ïðîãðàììû îáó÷åíèÿ, è îíè ñàìîñòîÿòåëüíî ïîâûøàþò ñâîé óðîâåíü èíôîðìàòèâíîñòè. Öåëüþ ÷åòâåðòîãî ãîäà ÿâëÿåòñÿ îáó÷åíèå ðàáîòíèêîâ (â äàííîì ñëó÷àå ñëóæàùèõ â áàíêå) îáùåíèþ ñ êëèåíòàìè, ÷òî îáåñïå÷èâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ïðîãðàììû îáó÷åíèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå ïóòåì ïðîõîæäåíèÿ êóðñîâ ïî èñêóññòâó îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè. Ïî ïðîãðàììå æå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ ñëóæàùèå â òå÷åíèå øåñòè äíåé ó÷àñòâóþò â ñïåöèàëüíûõ ñåìèíàðàõ ïî ýêîíîìè÷åñêîìó àíàëèçó ïðåäïðèÿòèÿ, ïî âîïðîñàì çàêîíîäàòåëüñòâà, ñèñòåìû íàëîãîîáëîæåíèÿ, ïîäãîòîâêè îò÷åòîâ î ðåçóëüòàòàõ âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Íà ïÿòîì ãîäó ðàáîòû óïðàâëÿþùèå ïðåäïðèÿòèÿ ñòàâÿò öåëü ñîçäàòü ó ðàáîòíèêîâ ïðåäñòàâëåíèå î êîìïàíèè èëè ôèðìå êàê ñòàáèëüíîé ñèñòåìå, à òàêæå ðàçâèòü ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêîâ çàñëóæèâàòü äîâåðèå êëèåíòîâ. Íà ýòîì ýòàïå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ ïðîâîäèòñÿ ðåàëüíîå îáó÷åíèå äëÿ ñëóæàùèõ, èìåþùèõ îáðàçîâàíèå óíèâåðñèòåòñêîå (çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî óïðàâëåíèþ ðåàëèçàöèåé ïðîäóêöèè) è øêîëüíîå (çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè — ñåìèíàð ïî âîïðîñàì çàêîíîäàòåëüñòâà). Íà øåñòîì è ñåäüìîì ãîäó ðàáîòû ñëóæàùèå ïðîõîäÿò îáó÷åíèå íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ ñàìîñòîÿòåëüíî, è óïðàâëÿþùèå íå ïðåäëàãàþò èì ñïåöèàëüíûõ êóðñîâ.

440

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

Âîñüìîé ãîä ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùèì äëÿ ñëóæàùèõ, èìåþùèõ âûñøåå îáðàçîâàíèå, äëÿ ðåàëèçàöèè èõ öåëè ðàáîòàòü íà ìåíåäæåðñêèõ äîëæíîñòÿõ. Íà ýòîì ýòàïå óêàçàííàÿ êàòåãîðèÿ ñëóæàùèõ ïðîõîäèò èíòåíñèâíûé êóðñ ìåíåäæåðñêîãî îáðàçîâàíèÿ, ãäå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ èçó÷àþòñÿ âîïðîñû ñòðàòåãèè óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé. Åñëè ïîñëå äàííîãî ýòàïà ðàáîòû ñëóæàùåãî íå ðåêîìåíäóþò íà êàêîé-ëèáî ðóêîâîäÿùèé ïîñò, òî äëÿ äàëüíåéøåãî ïðîäâèæåíèÿ îí óæå íå èìååò íèêàêèõ øàíñîâ. Íà ýòîì ýòàïå ñëóæàùèå çàêàí÷èâàþò îáó÷åíèå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ (åñòåñòâåííî, äëÿ ïåðâîé êàðüåðû) è ïðîäîëæàþò åãî ëèøü ïî ïðîãðàììå ñàìîðàçâèòèÿ, ïðîõîäÿ âíå êîìïàíèè êóðñû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì è ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñëóæàùèå, èìåþùèå øêîëüíîå áàçîâîå îáðàçîâàíèå, ïðîäîëæàþò îáó÷åíèå ïî ïðîãðàììå îáùåãî îáðàçîâàíèÿ è ê äâåíàäöàòîìó ãîäó ðàáîòû â êîìïàíèè âûõîäÿò íà ðóáåæè âîçìîæíîãî ïðîäâèæåíèÿ íà ðóêîâîäÿùèå ïîñòû [61]. Ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå (è âíå åãî) ðàçðàáàòûâàåòñÿ, ðåàëèçóåòñÿ è ôèíàíñèðóåòñÿ êîìïàíèåé. Ñëóæàùèå ïðîõîäÿò ñïåöèàëüíûå êóðñû â êîìïàíèè ïîä ðóêîâîäñòâîì ñîáñòâåííûõ ìåíåäæåðîâ èëè ïðèãëàøàåìûõ âåäóùèõ ó÷åíûõ, ñïåöèàëèñòîâ è ïðàêòèêîâ ïî îïðåäåëÿåìîìó êîìïàíèåé êðóãó âîïðîñîâ. Êðîìå òîãî, ñëóæàùèå íàïðàâëÿþòñÿ íà îáó÷åíèå â ñïåöèàëèçèðîâàííûå îðãàíèçàöèè è èíñòèòóòû ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà çà ñ÷åò êîìïàíèè. Ïðîãðàììà ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà ðàçðàáàòûâàåòñÿ êîìïàíèåé, ðåàëèçóåòñÿ ïðè ôèíàíñîâîé ïîääåðæêå êîìïàíèè, íî â îñíîâíîì — çà ñ÷åò ñàìîãî ðàáîòíèêà. Êîìïàíèÿ îêàçûâàåò ñîäåéñòâèå â âûáîðå îðãàíèçàöèè, ãäå ñëóæàùèé ïðîõîäèò îáó÷åíèå, è ïðåäîñòàâëÿåò åìó (íå â îáÿçàòåëüíîì ïîðÿäêå) ñòèïåíäèþ. Íàïðèìåð, ñëóæàùèå Õèðîñèìñêîãî áàíêà äîëæíû â òå÷åíèå 11 ëåò ïðîéòè ñëåäóþùèå êóðñû îáó÷åíèÿ. • Ïåðâûé ãîä — êîíòîðñêàÿ ðàáîòà; îñíîâû ýêîíîìèêè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; èñêóññòâî ÿïîíñêîãî ïèñüìà; ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé; äëÿ ïîëó÷åíèÿ âîäèòåëüñêèõ ïðàâ. • Âòîðîé ãîä — êîíòîðñêàÿ ðàáîòà; èñêóññòâî îáùåíèÿ; äëÿ ïîëó÷åíèÿ âîäèòåëüñêèõ ïðàâ. • Òðåòèé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; îñíîâû ïðàâà. • ×åòâåðòûé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð÷åñêîå ïðàâî; ðàáîòà ñî ñ÷åòàìè è ÷åêàìè. • Ïÿòûé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð÷åñêîå ïðàâî; ðàáîòà ñî ñ÷åòàìè è ÷åêàìè; îñíîâû òîðãîâëè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; ìàðêåòèíã; íàëîãîâàÿ ñèñòåìà. • Øåñòîé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ãðàæäàíñêîå ïðàâî; êîììåð÷åñêîå ïðàâî; îñíîâû òîðãîâëè; èñêóññòâî îáùåíèÿ ñ êëèåíòàìè; ìàðêåòèíã; íàëîãîâàÿ ñèñòåìà. 441

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• Ñåäüìîé ãîä — ãðàæäàíñêîå ïðàâî; þðèäè÷åñêàÿ ïðàêòèêà. • Âîñüìîé ãîä — ãðàæäàíñêîå ïðàâî; þðèäè÷åñêàÿ ïðàêòèêà; ìàðêåòèíã; àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ìåíåäæìåíò; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ; óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì; îáùèé êóðñ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ. • Äåâÿòûé ãîä — ïðîáëåìû ìàëûõ è ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèé; àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ. • Äåñÿòûé ãîä — àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé; ïðîìûøëåííàÿ ïñèõîëîãèÿ; îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé. • Îäèííàäöàòûé ãîä — óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì; îáùåîáðàçîâàòåëüíûå êóðñû ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ïðîôåññèåé; êóðñ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè äëÿ îïûòíûõ ñëóæàùèõ. Åñëè ñðàâíèâàòü âñå òðè ïðîãðàììû, âõîäÿùèå â ñèñòåìó îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ, òî ñòàíîâèòñÿ î÷åâèäíûì, ÷òî íàèáîëüøèé îáúåì ïîëó÷àåìûõ çíàíèé ïðèõîäèòñÿ íà ïðîãðàììó ñàìîñòîÿòåëüíîãî îáó÷åíèÿ. Íàïðèìåð, â êîðïîðàöèè “Ìèöóáèñè” íà ýòó ïðîãðàììó ïðèõîäèòñÿ 90 % îáùåãî îáúåìà âðåìåíè, çàòðà÷èâàåìîãî ñëóæàùèìè íà îáó÷åíèå. Êàðòà ïëàíèðîâàíèÿ êàðüåðû è äîëãîñðî÷íàÿ ïðîãðàììà îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ íà ïåðâûé âçãëÿä ìîãóò ñîçäàòü âïå÷àòëåíèå, ÷òî âñå ðàáîòíèêè ïîëó÷àþò ðàâíûå âîçìîæíîñòè â ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå è äîñòèæåíèè ðóêîâîäÿùèõ ïîñòîâ. Îäíàêî ðåàëüíàÿ æèçíü ïîêàçûâàåò, ÷òî ëèøü íåìíîãèå ñëóæàùèå, èìåþùèå êàê ñðåäíåå, òàê è âûñøåå îáðàçîâàíèå, äîñòèãàþò æåëàåìîé ñòóïåíüêè ñëóæåáíîé ëåñòíèöû [61].

Ïëàíèðîâàíèå êîíêðåòíîé äåëîâîé êàðüåðû ìåíåäæåðà ïî êàäðàì Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì êàê íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîå íàïðàâëåíèå ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâíîé è íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ îáùåé íàóêè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. À èçó÷àòü óïðàâëåíèå — çíà÷èò èçó÷àòü îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè â õîäå öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà ïðîöåññ ïðîèçâîäñòâà, âûÿâëÿòü çàêîíû ôîðìèðîâàíèÿ îòíîøåíèé óïðàâëåíèÿ, ñ òåì ÷òîáû íà èõ îñíîâå óñòàíîâèòü ïðèíöèïû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ôîðìû è ñïîñîáû èõ îñóùåñòâëåíèÿ. Ïîýòîìó óïðàâëåíèå êàäðàìè — ìíîãîãðàííûé è èñêëþ÷èòåëüíî âàæíûé ïðîöåññ, èìåþùèé ñïåöèôè÷åñêèå îñîáåííîñòè è çàêîíîìåðíîñòè. Çíàíèå èõ íåîáõîäèìî ìåíåäæåðàì âñåõ óðîâíåé, ñïåöèàëèñòàì êàäðîâûõ è äðóãèõ àíàëîãè÷íûõ ñëóæá äëÿ ïîñòîÿííîãî îáåñïå÷åíèÿ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè è óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ðàáîòû, ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà â îðãàíèçàöèè. Ñëîæíîñòü è ìíîãîãðàííîñòü óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïðåäïîëàãàåò ìíîæåñòâåííîñòü àñïåêòîâ â ïîäõîäå ê ýòîé âàæíîé ïðîáëåìå. Ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå àñïåêòû â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì:

442

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

• òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèé (îòðàæàåò óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîíêðåòíîãî ïðîèçâîäñòâà, îñîáåííîñòè èñïîëüçóåìûõ â íåì òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ïðîèçâîäñòâåííûå óñëîâèÿ è äð.); • îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèé (ñîäåðæèò âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèì ïëàíèðîâàíèåì, îïðåäåëåíèåì ÷èñëåííîñòè è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ, èõ ñòèìóëèðîâàíèåì, èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè, îðãàíèçàöèåé äåëîïðîèçâîäñòâà è ò. ä.); • ïðàâîâîé (âêëþ÷àåò âîïðîñû ñîáëþäåíèÿ äåéñòâóþùåãî çàêîíîäàòåëüñòâà â îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèè ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì); • ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé (îòðàæàåò óðîâåíü ñîöèîëîãè÷åñêîãî è ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, âíåäðåíèÿ ðàçëè÷íûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåäóð â ïðàêòèêó êàäðîâîé ðàáîòû); • ïåäàãîãè÷åñêèé (ïðåäïîëàãàåò ðåøåíèå âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïðîôåññèîíàëüíûì îáó÷åíèåì, ïîâûøåíèåì êâàëèôèêàöèè è âîñïèòàíèåì ïåðñîíàëà). Òàêèì îáðàçîì, êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ êàäðàìè ïðåäóñìàòðèâàåò ó÷åò è ýôôåêòèâíîå èñïîëüçîâàíèå òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèõ, îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ, ïðàâîâûõ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ïåäàãîãè÷åñêèõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ â èõ ñîâîêóïíîñòè è âçàèìîñâÿçè ïðè îïðåäåëÿþùåé ðîëè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ. Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî ýòî òðåáóåò è ñîîòâåòñòâóþùåé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè â íàçâàííûõ îáëàñòÿõ.  öåëîì ê îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì îòíîñÿòñÿ ïðîôîðèåíòàöèÿ, ïîäáîð, ñåëåêöèÿ, ðàññòàíîâêà êàäðîâ, èíñòðóêòàæ. Êðîìå òîãî, ñþäà æå âõîäèò ðàáîòà ïî ðàçâèòèþ êàðüåðû: ïëàíèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, ïðîôîáó÷åíèå, êîíòðîëü äèñöèïëèíû, îáîñíîâàííîñòü âîçíàãðàæäåíèé, îáåñïå÷åíèå çäîðîâüÿ è áåçîïàñíîñòè, ïåðåìåùåíèå, óâîëüíåíèå è äð. Ê ñôåðå òðóäîâûõ îòíîøåíèé îòíîñÿò òàêæå âåäåíèå ïåðåãîâîðîâ, ðàññìîòðåíèå æàëîá, ðàçðåøåíèå òðóäîâûõ ñïîðîâ. Ñïåöèàëèñòû ïî ïåðñîíàëîâåäåíèþ ñîñðåäîòî÷èâàþòñÿ â êàäðîâûõ ñëóæáàõ (èëè øèðå — â ñëóæáàõ “÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ”), ôóíêöèè êîòîðûõ, îñîáåííî çà ðóáåæîì, ñóùåñòâåííî èçìåíÿþòñÿ è ðàñøèðÿþòñÿ. Ñòàòóñ “êàäðîâèêî┠òàì î÷åíü âûñîê. Íàïðèìåð, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî êàäðàì ÿâëÿåòñÿ, êàê ïðàâèëî, âòîðûì ëèöîì â ôèðìå, è âñå ñòðàòåãè÷åñêèå ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ òîëüêî ñ åãî ó÷àñòèåì. Êàäðîâûå ñëóæáû âåäóò àêòèâíóþ ðàáîòó ïî îïðåäåëåíèþ ïîòðåáíîñòè êîìïàíèè â êàäðàõ, ðàçðàáàòûâàþò ïîëèòèêó è ïðèíöèïû ðàáîòû ñ ðåçåðâîì, ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè, îöåíêè, îáó÷åíèÿ è ïåðåìåùåíèÿ ïåðñîíàëà, ôîðìèðóþò îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó ôèðìû, êîòîðàÿ èãðàåò ðåøàþùóþ ðîëü â óñïåõàõ èëè íåóäà÷àõ îðãàíèçàöèè.  îáùåé ñëîæíîñòè äåÿòåëüíîñòü êàäðîâûõ ñëóæá îõâàòûâàåò ñëåäóþùèå íàïðàâëåíèÿ: óïðàâëåíèå êàäðîâîé ïîëèòèêîé ôèðìû, ïëàíèðîâàíèå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ, ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ, óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì, ðàñ÷åò

443

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

çàðàáîòíîé ïëàòû, óïðàâëåíèå ðàöèîíàëèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòüþ, îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà, ðåøåíèå ñîöèàëüíûõ çàäà÷ (ìåäèöèíñêîå è ñîöèàëüíîå îáåñïå÷åíèå íà ïðîèçâîäñòâå, îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ, îõðàíà òðóäà è òåõíèêà áåçîïàñíîñòè), ïðàâîâûå ïðîáëåìû. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò èíòåãðàöèþ ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ òðóäîì, êàäðàìè, ïîäãîòîâêîé ðàáîòíèêîâ è ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì êîëëåêòèâîâ íà åäèíîé îðãàíèçàöèîííîé îñíîâå, â êà÷åñòâå êîòîðîé è äîëæíà âûñòóïàòü ñåãîäíÿøíÿÿ êàäðîâàÿ ñëóæáà îðãàíèçàöèè.  ýòîé ñâÿçè óïðàâëÿþùåìó ïåðñîíàëîì íåîáõîäèìî õîðîøî ðàçáèðàòüñÿ â îñîáåííîñòÿõ ðàáîòû îòäåëîâ ïî îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû, êàäðîâ, ïîäãîòîâêè êàäðîâ, ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, êîòîðûå ñîñòàâëÿþò åäèíóþ êàäðîâóþ ñëóæáó. Íîâûå òðåáîâàíèÿ ïðåäúÿâëÿþòñÿ è ê ìåíåäæåðàì ïî êàäðàì. Ñåãîäíÿ îò íèõ òðåáóþòñÿ ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà â îáëàñòè âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè è çíàíèå èíîñòðàííîãî ÿçûêà, à òàêæå îïûò ðàáîòû ñ ëþäüìè â òå÷åíèå ðÿäà ëåò. Íåîáõîäèìî, ÷òîáû ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû ïåðñîíàëà îáëàäàë òàêèìè êà÷åñòâàìè, êàê óìåíèå íàëàæèâàòü êîíòàêòû, èñêóññòâî îáùåíèÿ, ñïîñîáíîñòü äîáèâàòüñÿ íàìå÷åííîãî, êîìïåòåíòíîñòü, òâîð÷åñêîå íà÷àëî, îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè, àíàëèòè÷åñêîå ìûøëåíèå. Çàïàäíûå ìåíåäæåðû ñ÷èòàþò, ÷òî íàèáîëåå âàæíûìè çàäà÷àìè, ðåøàåìûìè óïðàâëÿþùèì ïåðñîíàëîì, ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå: ðàçâèòèå ïåðñîíàëà, ïëàíèðîâàíèå øòàòîâ, ïîäáîð êàäðîâ è èõ àäàïòàöèÿ, êîíñóëüòèðîâàíèå ìåíåäæåðîâ ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ ïî êàäðîâûì âîïðîñàì, ðàññòàíîâêà êàäðîâ, îðãàíèçàöèÿ îïëàòû òðóäà, ñîòðóäíè÷åñòâî ñ ïðîèçâîäñòâåííûì ñîâåòîì ôèðìû, íàëàæèâàíèå òåñíûõ êîíòàêòîâ ñ öåíòðàìè çàíÿòîñòè, ó÷åáíûìè çàâåäåíèÿìè è ò. ä. Ïëàíèðîâàíèå è óñïåøíîå äîëæíîñòíîå ïðîäâèæåíèå ìåíåäæåðà ïî êàäðàì ïðåäïîëàãàåò íàëè÷èå ó íåãî îñíîâàòåëüíîé ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè â îáëàñòè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ, ýêîíîìèêè è ñîöèîëîãèè òðóäà, òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, ïðîèçâîäñòâåííîé ïåäàãîãèêè è ïñèõîëîãèè, à òàêæå îïûòà ðàáîòû â ïîäðàçäåëåíèÿõ, âõîäÿùèõ â ñëóæáó ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ôèðìû, â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, öåíòðàõ çàíÿòîñòè è äðóãèõ îðãàíàõ, îáåñïå÷èâàþùèõ óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Íà ðèñ. 22 ïðåäñòàâëåíà ïðèìåðíàÿ êàðüåðîãðàììà ìåíåäæåðà ïî êàäðàì âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ.

Ïðîåêòèðîâàíèå ïàðàëëåëüíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà ñïåöèàëèñòîâ* Ðîñò êîíêóðåíöèè íà âíåøíåì è âíóòðåííåì ðûíêàõ ïîáóæäàåò ïðîìûøëåííûå ôèðìû îïèðàòüñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè íà èííîâàöèîííûå ïðîöåññû. Âñå áîëüøå ñïåöèàëèñòîâ ñ÷èòàþò, ÷òî ðàçâèòèå ó ðàáîòíèêîâ ïðåä* Òðóä

444

è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 9 (177).

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ñðîê çàíÿòèÿ äîëæíîñòè, ëåò

Ïðîôåññèîíàëüíûé óïðàâëÿþùèé ïåðñîíàëîì âûñøåãî çâåíà ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Çàìåñòèòåëü äèðåêòîðà ãîñóäàðñòâåííîãî öåíòðà çàíÿòîñòè Ìèíèñòåðñòâà òðóäà ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

—

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

5–6

○

○

○

Íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíåíèÿ ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Ñîöèîëîã ÎÒèÇ èëè ïñèõîëîã ëàáîðàòîðèè ÍÎÒ

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ:

4–5

• Àòòåñòàöèÿ è äèïëîì êàíäèäàòà íàóê • Çàùèòà êàíäèäàòñêîé äèññåðòàöèè • Îáó÷åíèå â àñïèðàíòóðå ïñèõîëîãè÷åñêîãî, ñîöèîëîãè÷åñêîãî èëè ýêîíîìè÷åñêîãî ïðîôèëÿ

2–3

• Àòòåñòàöèÿ • Îáó÷åíèå â îòðàñëåâûõ ÈÏÊ (ñ îòðûâîì îò ðàáîòû) • Îáó÷åíèå â øêîëå ðåçåðâà íà ïðåäïðèÿòèè • Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå (ñòàæèðîâêà)

○

Âûñøåå ó÷åáíîå çàâåäåíèå

Áàçîâàÿ ïîäãîòîâêà (ñîöèîëîãîýêîíîìè÷åñêîãî èëè ïñèõîëîãîïåäàãîãè÷åñêîãî ïðîôèëÿ) ○

• Àòòåñòàöèÿ è äèïëîì äîêòîðà íàóê • Çàùèòà äîêòîðñêîé äèññåðòàöèè ïî ïðîáëåìàì êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà • Îáó÷åíèå â äîêòîðàíòóðå (èëè ñèñòåìå ñîèñêàòåëüñòâà) ïî èçáðàííîé ñïåöèàëüíîñòè

○

Èíæåíåð ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ çàâîäà

○

Ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå, ñòàæèðîâêà, ëåêòîðñêàÿ è êîíñóëüòàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü, òðåíèíãè, ó÷àñòèå â êîíôåðåíöèÿõ, ñèìïîçèóìàõ è ò. ä.

○

Íà÷àëüíèê óïðàâëåíèÿ êàäðîâ ìèíèñòåðñòâà, âåäîìñòâà

○

Êâàëèôèêàöèîííàÿ ó÷åáà è îöåíêà ñïîñîáíîñòåé

○

Ðåêòîð èíñòèòóòà, àêàäåìèè, óíèâåðñèòåòà

Çàìåñòèòåëü ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà, íà÷àëüíèêà ãëàâêà ïî òðóäó, êàäðàì è ñîöèàëüíîìó ðàçâèòèþ ○

○

Ðàçäåë 12

4–6

○

○

○

○

○

○

○

○

○

íàçíà÷åíèå ïî âåðòèêàëè íàçíà÷åíèå ïî ãîðèçîíòàëè

Ðèñ. 22. Êàðüåðîãðàììà ìåíåäæåðà ïî êàäðàì âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ

445

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïðèèì÷èâîñòè, ìàñòåðñòâà è ñòðåìëåíèÿ âíåñòè â äåëà ôèðìû ëè÷íûé âêëàä ÿâëÿþòñÿ ïðèîðèòåòíûìè â ñèñòåìå ôîðìèðîâàíèÿ ñòðàòåãè÷åñêîé ïîëèòèêè îðãàíèçàöèé. Ñèñòåìà îïðåäåëåíèÿ ðàçìåðà çàðàáîòíîé ïëàòû íà îñíîâå îöåíêè òðóäà, ïðèìåíÿâøàÿñÿ ðàíåå, íå îòâå÷àåò ñîâðåìåííûì óñëîâèÿì. Ïðîìûøëåííûå êîìïàíèè è îðãàíèçàöèè, îðèåíòèðîâàííûå íà ðàçâèòèå òåõíîëîãèé, èñïîëüçóþò íà ïðàêòèêå îäèí èç ñëåäóþùèõ ïîäõîäîâ: ðûíî÷íûé èëè âíóòðèôèðìåííûé. Ïðè ðûíî÷íîì ïîäõîäå çàðàáîòíàÿ ïëàòà ðàáîòíèêîâ ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ôîðìà êîìïåíñàöèè ëè÷íîãî âêëàäà â äåëà ôèðìû; ïðè ýòîì ïðàêòè÷åñêè íå ó÷èòûâàþòñÿ ñîïîñòàâèìîñòü ñìåæíûõ ïðîôåññèé îðãàíèçàöèè, âçàèìîñâÿçü ñèñòåìû çàðàáîòíîé ïëàòû è èíûõ ñïîñîáîâ ïîîùðåíèÿ ñ ðåøåíèåì îñíîâíûõ çàäà÷ îðãàíèçàöèè. Ïðè âíóòðèôèðìåííîì ïîäõîäå ïðîôåññèè ñîïîñòàâëÿþòñÿ íà îñíîâå îïðåäåëåííûõ êðèòåðèåâ (òàêèõ êàê ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè çà ïðèíèìàåìûå ðåøåíèÿ, íàëè÷èå ñèñòåìû êîíòðîëÿ). Ïîäîáíûå ñîïîñòàâëåíèÿ ïðàêòèêóþòñÿ ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè, îäíàêî ñïîñîáíîñòè îðãàíèçàöèè áûñòðî ðåàãèðîâàòü íà ðûíî÷íûå èçìåíåíèÿ îãðàíè÷åííû. Ïðè òàêîì ïîäõîäå ðóêîâîäèòåëè ââèäó çàíèìàåìîãî èìè âûñîêîãî óðîâíÿ â èåðàðõè÷åñêîé ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè íàáèðàþò áîëüøåå êîëè÷åñòâî áàëëîâ ïðè îöåíêå ñëîæíîñòè ðàáîòû è âñëåäñòâèå ýòîãî èìåþò áîëåå âûñîêóþ çàðïëàòó ïî ñðàâíåíèþ ñ ðÿäîâûìè ðàáîòíèêàìè. Áîëüøèíñòâî òðóäíîñòåé âîçíèêàåò èç-çà òîãî, ÷òî íå âñå ðàáîòíèêè õîòÿò áûòü ðóêîâîäèòåëÿìè. Ïðîäâèãàÿñü ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå, îíè ìîãóò ðàññ÷èòûâàòü íà áîëüøóþ çàðïëàòó òîëüêî ïðè ïåðåõîäå â àïïàðàò óïðàâëåíèÿ. Äëÿ òîãî ÷òîáû çàêðåïèòü âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå êàäðû, ñïîñîáñòâóþùèå ðîñòó ïðåñòèæà ôèðìû, ìíîãèå îðãàíèçàöèè çàíèìàþòñÿ ïðîåêòèðîâàíèåì ïàðàëëåëüíûõ ìîäåëåé ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è äëÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ. Ïàðàëëåëüíûå ñèñòåìû ñëóæåáíîãî ðîñòà òðåáóþò ïåðåñìîòðà îöåíî÷íûõ êðèòåðèåâ ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Àìåðèêàíñêàÿ íàöèîíàëüíàÿ êîìïàíèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó ïîëóïðîâîäíèêîâ ðàçðàáîòàëà ïðîãðàììó ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà, êîòîðàÿ îêàçàëàñü íàñòîëüêî ýôôåêòèâíîé, ÷òî åå íà÷àëè ïðèìåíÿòü â äðóãèõ ôèðìàõ. Îñíîâíîé öåëüþ äàííîé ïðîãðàììû áûëî ñòèìóëèðîâàíèå òðóäà ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, çàíÿòûõ â îáëàñòè ïðîåêòèðîâàíèÿ, ñáûòà ïðîäóêöèè, ìàðêåòèíãà, ôèíàíñîâ, êàäðîâûõ âîïðîñîâ è äð. Ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè ñ÷èòàåò, ÷òî ðàçðàáîòàííàÿ ïðîãðàììà äîëæíà áûòü ãèáêîé è ïåðèîäè÷åñêè ïåðåñìàòðèâàòüñÿ ñ ó÷åòîì èçìåíåíèé. Ðåøàþùåå çíà÷åíèå ïðè ðàçðàáîòêå äàííîé ïðîãðàììû èìåëà ïðîáëåìà îïðåäåëåíèÿ ñîïîñòàâèìîñòè óðîâíåé îòâåòñòâåííîñòè. Îäíàêî ñîïîñòàâëå-

446

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

íèå íå îçíà÷àåò èäåíòè÷íîñòü. Íàïðèìåð, ñîâñåì íå îáÿçàòåëüíî, ÷òîáû äîëæíîñòè, ïðåäóñìîòðåííîé â ñèñòåìå ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ, ñîîòâåòñòâîâàëà äîëæíîñòü â ïàðàëëåëüíîé ñèñòåìå íà òàêîì æå óðîâíå. Ââèäó òîãî, ÷òî îïðåäåëåííûå âèäû ðàáîò ðàçëè÷àþòñÿ ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè, ïàðàëëåëüíûå ñèñòåìû ñëóæåáíîãî ðîñòà ðàçíûõ ãðóïï ïðîôåññèé èìåþò ðàçíîå êîëè÷åñòâî ñòóïåíåé. Ñèñòåìà ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ôèíàíñèñòîâ ìîæåò èìåòü âîñåìü ñòóïåíåé, â òî âðåìÿ êàê àíàëîãè÷íàÿ ñèñòåìà, íàïðèìåð, äëÿ ðàáîòíèêîâ ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò âñåãî òðè.  ñâÿçè ñ ýòèì ñîçäàíèå åäèíîé ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ðîñòà äëÿ âñåõ ãðóïï ïðîôåññèé ÷ðåçâû÷àéíî îñëîæíÿåòñÿ. Ïðè ðàçðàáîòêå ðàññìàòðèâàåìûõ ïðîãðàìì áûëè çàäåéñòâîâàíû âñå çàèíòåðåñîâàííûå ñòîðîíû: ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, ðóêîâîäèòåëè, ñïåöèàëèñòû ïî êàäðîâûì âîïðîñàì è îïëàòå òðóäà è òàê íàçûâàåìûå ñïîíñîðû — ðóêîâîäèòåëè â êàæäîé ãðóïïå ñìåæíûõ ïðîôåññèé, ÷òî ãàðàíòèðîâàëî ïîëîæèòåëüíîå ðåøåíèå âîïðîñà ïðàâëåíèåì êîìïàíèè. Îñíîâíûå âèäû ðàáîò Äëÿ ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ Àìåðèêàíñêîé íàöèîíàëüíîé êîìïàíèè ïî ïðîèçâîäñòâó ïîëóïðîâîäíèêîâ ïîòðåáîâàëîñü âûïîëíèòü ñëåäóþùèå âèäû ðàáîò. 1. Âûáîð êðèòåðèåâ îöåíêè òðóäà êîíñóëüòàíòàìè ïî âîïðîñàì îïëàòû òðóäà. Ïðîàíàëèçèðîâàíû äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè è èíñòðóêöèè, îò÷åòû, êîíòðîëüíûå ãðàôèêè äîñòèæåíèÿ êîíêðåòíûõ öåëåé, ïðîèçâîäñòâåííûå ïëàíû äëÿ ðàçðàáîòêè îñíîâíûõ êðèòåðèåâ òðóäà. Äàííûå êðèòåðèè ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ îöåíêè ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëåé è ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó öåëüþ ñîçäàíèÿ ïàðàëëåëüíûõ ïðîãðàìì ÿâëÿåòñÿ ñîïîñòàâëåíèå ýòèõ ãðóïï ðàáîòíèêîâ. Ïîäîáíûå êðèòåðèè äîëæíû ó÷èòûâàòü êâàëèôèêàöèþ íàâûêîâ ðóêîâîäÿùåé ðàáîòû, ñïîñîáíîñòü ê àíàëèçó ïðîáëåì, ñòåïåíü ðèñêà. 2. Óòî÷íåíèå ïåðå÷íÿ êðèòåðèåâ ñïåöèàëèñòàìè ïî òðóäó. Ðàáî÷àÿ ãðóïïà, ñîñòîÿùàÿ èç ðóêîâîäèòåëåé, ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ ñìåæíûõ ïðîôåññèé ñ ñîïîñòàâèìûìè çàðàáîòêàìè è ñïåöèàëèñòîâ ïî òðóäó, çàíèìàåòñÿ àíàëèçîì è îòáîðîì êðèòåðèåâ ñ öåëüþ âûðàáîòêè åäèíîãî ïåðå÷íÿ äëÿ ãðóïïû ñìåæíûõ ïðîôåññèé. 3. Îïðåäåëåíèå çíà÷èìîñòè êàæäîãî êðèòåðèÿ. Òà æå ãðóïïà çàíèìàåòñÿ äåòàëèçàöèåé êàæäîãî êðèòåðèÿ è âûäåëÿåò õàðàêòåðèñòèêè, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè êîíêðåòíûå âèäû ðàáîò ðàçëè÷àþò ïî ñòåïåíè ñëîæíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè.  ðÿäå ñëó÷àåâ ñïîíñîðû âûñêàçûâàþò ïîæåëàíèå ïðåäóñìîòðåòü â ïðîãðàììå ñëóæåáíîãî ðîñòà ðàíåå óïðàçäíåííûå óïðàâëåí÷åñêèå óðîâíè, îäíàêî ñïåöèàëèñòû, ðàçðàáàòûâàþùèå òàêèå ïðîãðàììû, ñ÷èòàþò, ÷òî êîëè÷åñòâî ñòóïåíåé ñëóæåáíîé ëåñ-

447

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òíèöû äîëæíî áûòü ìèíèìàëüíûì, èáî â òàêîì ñëó÷àå óäàåòñÿ òî÷íî âûÿâèòü êðèòåðèè, ïî êîòîðûì îäíà ñòóïåíü ñòðîãî îòëè÷àåòñÿ îò äðóãîé. Íà äàííîì ýòàïå ïîäãîòîâêè ïðîãðàììû ñïîíñîðû ñëåäÿò çà òåì, ÷òîáû îöåíî÷íûå êðèòåðèè ñîîòâåòñòâîâàëè ñòðàòåãèè äåëîâîé àêòèâíîñòè ôèðìû. 4. Ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàçðàáîòàííûõ êðèòåðèåâ è ñòðóêòóðû äîëæíîñòåé.  ñîñòàâëåíèè ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà ó÷àñòâóþò êàê ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, òàê è ðóêîâîäèòåëè. Îíè ðàñïðåäåëÿþò îòâåòñòâåííîñòü ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ äîëæíîñòíîé ñòðóêòóðîé â ïðåäåëàõ êàæäîé èç ãðóïï ñìåæíûõ ïðîôåññèé. 5. Ðàçðàáîòêà ìàòðèö ñëóæåáíîãî ðîñòà. Äâå ãðóïïû ìàòðèö, ðàçðàáàòûâàåìûõ îòäåëüíî äëÿ ðóêîâîäèòåëåé è äëÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ, ñîñòàâëÿþòñÿ íà îñíîâå êðèòåðèåâ ïî ãîðèçîíòàëè è íà îñíîâå óðîâíåé — ïî âåðòèêàëè. Íà äàííîì ýòàïå ñîñòàâëÿþòñÿ äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè, õîòÿ äîëæíîñòè åùå íå êîíêðåòèçèðóþòñÿ. 6. Ñîñòàâëåíèå êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé è ââåäåíèå íîâîé ñòðóêòóðû äîëæíîñòåé. Ýòèì âîïðîñîì çàíèìàåòñÿ îòäåë îïëàòû òðóäà. Ñîâìåñòíî ñ ðóêîâîäèòåëÿìè è ñïåöèàëèñòàìè ïî òðóäó ñîñòàâëÿåòñÿ ïàêåò êâàëèôèêàöèîííûõ òðåáîâàíèé, íà îñíîâå êîòîðîãî ââîäÿòñÿ èëè ïåðåñìàòðèâàþòñÿ äîëæíîñòè, à òàêæå âûðàáàòûâàþòñÿ íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè ïî êàæäîé äîëæíîñòè. Êðîìå òîãî, ðàññìàòðèâàþòñÿ óñëîâèÿ ïåðåõîäà ñ îäíîãî óðîâíÿ íà äðóãîé (ñ îäíîé äîëæíîñòè íà äðóãóþ). Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü òîò ôàêò, ÷òî ñïåöèàëèñòû èç îòäåëà îïëàòû òðóäà ïðèíèìàþò àêòèâíîå ó÷àñòèå â äðóãèõ ïîäãîòîâèòåëüíûõ ýòàïàõ ðàçðàáîòêè ïðîãðàìì ñëóæåáíîãî ðîñòà. 7. Ðàçðàáîòêà øêàëû çàðàáîòíîé ïëàòû. Îòäåë îïëàòû òðóäà ñîïîñòàâëÿåò ïðîãðàììû ñëóæåáíîãî ðîñòà ðóêîâîäèòåëÿ è ðÿäîâîãî ðàáîòíèêà è íà îñíîâå ýòîãî ðàçðàáàòûâàåò äâå ñîïîñòàâèìûå øêàëû çàðàáîòíîé ïëàòû, ó÷èòûâàÿ ðåçóëüòàòû òðóäà, çíàíèÿ è óìåíèÿ ðàáîòíèêîâ. 8. Ïåðåãðóïïèðîâêà. Ðåçóëüòàòû âíåäðåíèÿ ïðîãðàììû  ñîîòâåòñòâèè ñ ðàçðàáîòàííûìè è âíåäðåííûìè ïðîãðàììàìè ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà (ðèñ. 23) íåêîòîðûå ñîòðóäíèêè áûëè ïåðåâåäåíû íà äîëæíîñòè ðóêîâîäèòåëåé, õîòÿ â ïðîøëîì íèêîãäà íå âûïîëíÿëè àäìèíèñòðàòèâíûõ ôóíêöèé. Ïðîèçîøëî ïåðåðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé è äîëæíîñòåé, ïðè÷åì íèêòî íå ëèøèëñÿ ðàáîòû è íå ïîòåðÿë â çàðàáîòêå. Äàæå ðàáîòíèêè, êîòîðûå ðàíåå íàõîäèëèñü íà ìàêñèìàëüíîì ïî îïëàòå óðîâíå, èìåëè ïðàâî íà äàëüíåéøåå ïîâûøåíèå ïî ñëóæáå ïî ðåçóëüòàòàì ñâîåãî òðóäà.

448

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî âîïðîñàì ñáûòà 4000 $ Äèðåêòîð

3900 $ Òåõíè÷åñêèé ñïåöèàëèñò 3900 $ Ðóêîâîäÿùèé ðàáîòíèê

3800 $ Òåõíè÷åñêèé ðóêîâîäèòåëü

3700 $ Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà

3700 $ Âåäóùèé íàó÷íûé ñîòðóäíèê

3500 $ Ñòàðøèé íàó÷íûé ñîòðóäíèê

3400 $ Íàó÷íûé ñîòðóäíèê

Ðèñ. 23. Ïðîãðàììà ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà

Âíåäðåíèå ïðîãðàìì ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà òðåáóåò èíòåíñèâíîé îáðàòíîé ñâÿçè. Ðàáîòíèêè êîìïàíèè äîëæíû èìåòü ïðàâî âûñêàçûâàòü çàìå÷àíèÿ, îáðàùàòüñÿ çà ðàçúÿñíåíèÿìè ê àäìèíèñòðàöèè. Ñ÷èòàåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì ðàçðàáîòàòü ïðîãðàììó êîììóíèêàöèé è îáìåíà èíôîðìàöèåé, âêëþ÷àÿ âèäåîôèëüìû è ïå÷àòíûå ìàòåðèàëû, ñ öåëüþ äîâåäåíèÿ äî ðàáîòíèêîâ ñóòè ïàðàëëåëüíûõ ñèñòåì ñëóæåáíîãî ðîñòà. Ðàçðàáîòàííûå êâàëèôèêàöèîííûå ìàòðèöû äîëæíû áûòü ïðåäñòàâëåíû ñîòðóäíèêàì äëÿ îçíàêîìëåíèÿ; êðîìå òîãî, öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü èõ â ñèñòåìå äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ è âçàèìîîòíîøåíèé ïîä÷èíåííûõ è íà÷àëüíèêîâ. Êàæäûé ñîòðóäíèê êîìïàíèè äîëæåí èìåòü ÷åòêîå ïðåäñòàâëåíèå î íàëè÷èè è âçàèìîäåéñòâèè äâóõ ñèñòåì ñëóæåáíîãî ðîñòà. Ðàçðàáîòêà ïðîãðàììû ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà äëÿ ãðóïï ñìåæíûõ ïðîôåññèé ó÷èòûâàåò òîò ôàêò, ÷òî ðàçíûå ôóíêöèè, çíàíèÿ è íàâûêè èìåþò ðàçëè÷íîå ïðèìåíåíèå. Íàäáàâêè è ïðåìèè âûïëà÷èâàþòñÿ ñîòðóäíèêàì ïî åäèíîé ñõåìå, ïðèâÿçàííîé ê ñèñòåìå ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà. Òàê, åñëè ðóêîâîäèòåëÿì äëÿ îáåñïå÷åíèÿ äàëüíåéøåãî ñëóæåáíîãî ðîñòà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ïîñåùàòü êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè, òî íàó÷íûì ðàáîòíèêàì è èíæåíåðàì ñîïîñòàâèìîãî óðîâíÿ òàêæå äîëæíà áûòü ïðåäîñòàâëåíà âîçìîæíîñòü ïîâûøàòü ñâîé äåëîâîé óðîâåíü — íàïðèìåð, çàíèìàòüñÿ èññëåäîâàòåëüñêîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðè óíèâåðñèòåòàõ. Ãîíîðàðû çà ïàòåíòû, èçäàíèÿ, à òàêæå âûïëàòû çà âû-

449

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äàþùèåñÿ çàñëóãè êàê ðóêîâîäèòåëÿì, òàê è ðÿäîâûì ðàáîòíèêàì äîëæíû áûòü ñîïîñòàâèìû. Íåìàëîâàæíûì ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîïðîñ ïîäáîðà ñïåöèàëèñòîâ, çàíèìàþùèõñÿ ðàçðàáîòêîé ïðîãðàìì ïàðàëëåëüíîãî ñëóæåáíîãî ðîñòà. Íåîáõîäèìûì êðèòåðèåì çäåñü äîëæíà áûòü íåçàâèñèìîñòü ýêñïåðòîâ îò ÷óæîãî ìíåíèÿ.

Êàê èçáåæàòü êàòàñòðîôû è äîáèòüñÿ óñïåõà: ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè Êàê “âûðàñòàåò” ïðåóñïåâàþùèé ðóêîâîäèòåëü? Íà ýòîò âîïðîñ ïîïûòàëèñü îòâåòèòü ïðîôåññîð ×. Ìàðãåðèñîí (Àâñòðàëèÿ) è Ý. Êàêàáàäçå (Âåëèêîáðèòàíèÿ) â ðåçóëüòàòå îïðîñà 700 ðóêîâîäèòåëåé êîìïàíèé ðàçëè÷íûõ îòðàñëåé*. Ðóêîâîäèòåëÿì áûëî ïðåäëîæåíî ïðîðàíæèðîâàòü ïî ñòåïåíè âàæíîñòè êëþ÷åâûå ôàêòîðû, êîòîðûå îïðåäåëèëè ðàçâèòèå èõ êàðüåðû. Îêàçàëîñü, ÷òî ïðîäâèæåíèþ íà âûñøèé óðîâåíü ðóêîâîäñòâà ïðåæäå âñåãî ñïîñîáñòâóþò: • ëè÷íîå æåëàíèå çàíÿòü âûñîêèé ïîñò. ×åëîâåê, êîòîðûé íå ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âûñîêèõ öåëåé, åñòåñòâåííî, è íå ïðåäïðèíèìàåò îñîáûõ óñèëèé ê ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèþ, ïîâûøåíèþ ñâîåé êâàëèôèêàöèè, ïðîäâèæåíèþ ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå; • óìåíèå ðàáîòàòü ñ ëþäüìè; • ãîòîâíîñòü ðèñêîâàòü è áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðèñê. Òàêîâû òðè ãëàâíûõ ôàêòîðà. Äàëåå ñëåäóþò: ïðèîáðåòåíèå øèðîêîãî îïûòà ðóêîâîäÿùåé ðàáîòû è âûïîëíåíèå ðàçíîîáðàçíûõ ôóíêöèé äî 35ëåòíåãî âîçðàñòà, ñïîñîáíîñòü ãåíåðèðîâàòü áîëüøå èäåé ïî ñðàâíåíèþ ñ êîëëåãàìè, óìåíèå ïðè íåîáõîäèìîñòè ëåãêî ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ, õîðîøàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà, ñåìåéíàÿ ïîääåðæêà è äð. Îïðîñ ïîêàçàë, ÷òî ñòàíîâëåíèå óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà ïðîèñõîäèò, êàê ïðàâèëî, â îòíîñèòåëüíî êîðîòêèé ñðîê — çà 6–7 ëåò, ò. å. ê 35–37 ãîäàì. Ýòî ñâÿçàíî, â ÷àñòíîñòè, ñ èíòåíñèâíûì íàêîïëåíèåì îïûòà. Ñâîè ëè÷íûå çíàíèÿ è âèäû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëè ðàíæèðîâàëè ïî ñòåïåíè âàæíîñòè òàê: ïðèíÿòèå ðåøåíèé, ñàìîäèñöèïëèíà, àíàëèòè÷åñêèå ñïîñîáíîñòè, ãèáêîå ïîâåäåíèå, óìåíèå õîðîøî ðàñïðåäåëÿòü ñâîå âðåìÿ, çíàíèå äåëà. Óïðàâëÿòü — çíà÷èò ïîáóæäàòü äðóãèõ ðàáîòàòü. Ó÷èòüñÿ ýòîìó ñëîæíîìó äåëó æåëàòåëüíî óæå íà ðàííèõ ñòàäèÿõ êàðüåðû, â âîçðàñòå äî 30 ëåò. Ðàáîòíèêàì ñ âûñîêèì ïîòåíöèàëîì íóæíî öåëåíàïðàâëåííî äàâàòü òðóäíûå, íî ïîñèëüíûå çàäàíèÿ, òðåáóþùèå êîëëåêòèâíûõ óñèëèé. Äàòü èì òàêóþ âîçìîæíîñòü — îäíà èç âàæíåéøèõ çàäà÷ ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Áîéêî Ò., Êîòèé Ã. “Ñåêðåòû” ïðåóñïåâàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ // ÝÊÎ. — 1986. — ¹ 8.

450

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

Êàæäîé îðãàíèçàöèè æåëàòåëüíî èìåòü ñïåöèàëüíûå äîëæíîñòè äëÿ êàíäèäàòîâ â ìåíåäæåðû, ïðåäïîëàãàþùèå âûïîëíåíèå ñëîæíîé ðàáîòû, ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèáûëü è óáûòêè, çà îòäåëüíûé ó÷àñòîê è ãðóïïó ëþäåé. Äëÿ ýòîãî ñòðóêòóðà îðãàíèçàöèè äîëæíà áûòü íå ñëèøêîì öåíòðàëèçîâàííîé, ÷òîáû ïðè íåîáõîäèìîñòè ìîæíî áûëî ñîçäàòü ñîîòâåòñòâóþùèå ïîäðàçäåëåíèÿ. Ñëèøêîì äîëãî çàäåðæèâàòü íà îäíîì è òîì æå ïîñòó ïåðñïåêòèâíûõ óïðàâëÿþùèõ íåöåëåñîîáðàçíî (ñðîê îïðåäåëÿåòñÿ êîíêðåòíî ñ ó÷åòîì ñïåöèôèêè äîëæíîñòè, îðãàíèçàöèè, ëè÷íîñòè). Äëÿ îðãàíèçàöèè äàííîãî ïðîöåññà â êàæäîì ó÷ðåæäåíèè íóæåí ïëàí ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Îïðîøåííûå ìåíåäæåðû ïðè ýòîì îòäàþò ïðåäïî÷òåíèå êðàòêèì, íàñûùåííûì, åìêèì êóðñàì (ïî 1–3 íåäåëè îäèí ðàç â ãîä). Âîçìîæíû ðàçíûå ôîðìû: êðàòêîñðî÷íûå ïðîãðàììû ïî îáùåìó óïðàâëåíèþ, ïðîãðàììû äëÿ âå÷åðíèõ çàíÿòèé, ñåìèíàðû è äàæå äîëãîñðî÷íûå ïðîãðàììû. Íî îáÿçàòåëüíî âûïîëíåíèå îáùåãî òðåáîâàíèÿ — ëþáàÿ ïîäãîòîâêà äîëæíà áûòü îðèåíòèðîâàíà íà íàñòîÿùåå è áóäóùåå ïîëîæåíèå óïðàâëÿþùåãî, íóæäû îðãàíèçàöèè â öåëîì è êàæäîãî åå ðàáîòíèêà. Äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé êàê ôàêòîð ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà Íà îñíîâàíèè îïðîñà ìåíåäæåðîâ èññëåäîâàòåëè ñäåëàëè âûâîä: íåëüçÿ æäàòü ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà áåç âûñîêîé êîììóíèêàáåëüíîñòè, óìåíèÿ óïðàâëÿòü ëþäüìè è äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ. Ïî ìíåíèþ áîëüøèíñòâà ðåñïîíäåíòîâ, ýòî íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ [67]. Ïðè ýòîì ìåíåäæåðû îòìå÷àþò, ÷òî äåëåãèðîâàíèå ðóêîâîäèòåëåì çàäàíèé ñâîèì ïîä÷èíåííûì ñâÿçàíî ñ ðÿäîì ïñèõîëîãè÷åñêèõ è òåõíè÷åñêèõ òðóäíîñòåé. Èñõîäÿ èç õàðàêòåðà äàííûõ òðóäíîñòåé ðàçðàáàòûâàþòñÿ ìåòîäû è ôîðìû äåëåãèðîâàíèÿ.

ÒÅÑÒ 24 Äåëåãèðîâàíèå îòâåòñòâåííîñòè* Ñ ïîìîùüþ ïðèâåäåííûõ íèæå âîïðîñîâ ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ñàì îïðåäåëèòü óðîâåíü äåëåãèðîâàíèÿ, ñâîéñòâåííûé åãî ñòèëþ óïðàâëåíèÿ, è íàìåòèòü ïóòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Íà ïîñòàâëåííûå âîïðîñû ïðåäóñìîòðåíû ÷åòûðå âàðèàíòà îòâåòîâ: “Âñåãäà”, “×àñòî”, “Èíîãäà”, “Íèêîãäà”. * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 7 (175).

451

×àñòü II

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ìîãóò ëè ñîòðóäíèêè çàìåíèòü Âàñ â ñëó÷àå Âàøåãî îòñóòñòâèÿ? Îòêëàäûâàåòå ëè Âû âàæíóþ ðàáîòó, ÷òîáû âçÿòüñÿ çà äðóãóþ? Îòñòóïàåòå ëè èíîãäà Âû îò íàìå÷åííîãî ïëàíà? Òðóäíî ëè Âàì íàéòè ñîòðóäíèêà, ñïîñîáíîãî ïîìî÷ü, êîãäà Âû ïåðåãðóæåíû ðàáîòîé? Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî ëåã÷å ñàìîìó âûïîëíèòü çàäàíèå, ÷åì òåðÿòü âðåìÿ íà îáúÿñíåíèå ñîòðóäíèêàì, êàê åãî íóæíî ñäåëàòü? Ðàáîòàåòå ëè Âû ñâåðõ ïîëîæåííîãî âðåìåíè? Áûâàþò ëè ó Âàñ êîëåáàíèÿ ïðè âûáîðå èñïîëíèòåëÿ ñðåäè íåñêîëüêèõ ñîòðóäíèêîâ? Áóäó÷è ïåðåãðóæåíû ðàáîòîé, íàõîäèòå ëè Âû âðåìÿ äëÿ ðàçúÿñíåíèÿ ñîòðóäíèêàì, ÷åãî èìåííî Âû îò íèõ æäåòå? Åñëè Âàøè çàäà÷è î÷åíü ñëîæíû, èñïûòûâàåòå ëè Âû ñîìíåíèÿ, ïîðó÷àÿ ýòè çàäà÷è ñâîèì ñîòðóäíèêàì? Ïðè äåëåãèðîâàíèè çàäàíèé âîçíèêàåò ëè ó Âàñ ÷óâñòâî íåäîâåðèÿ ê ñîòðóäíèêàì? Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî äåëåãèðîâàíèå ñïîñîáñòâóåò ïîòåðå âëàñòè? Ñ÷èòàåòå ëè Âû íåîáõîäèìûì ïåðåñìîòðåòü îïëàòó òðóäà ïîä÷èíåííûõ â ñâÿçè ñ äåëåãèðîâàíèåì? Ñîìíåâàåòåñü ëè Âû â âîçìîæíîñòè îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîãî êîíòðîëÿ çà äåëåãèðîâàíèåì? Îòíîñèòñÿ ëè îòðèöàòåëüíî ê äåëåãèðîâàíèþ çàäàíèé ïîä÷èíåííûì Âàø âûøåñòîÿùèé ðóêîâîäèòåëü? Äåëåãèðóåòå ëè Âû íåáîëüøèå èëè “íåáëàãîäàðíûå” âèäû ðàáîò âòîðîñòåïåííîãî õàðàêòåðà? Áåñïîêîÿò ëè Âàñ ïðîñüáàìè îá óòî÷íåíèè çàäàíèÿ â ïåðâûå äíè ïîñëå òîãî, êàê Âû îòäàëè ïðèêàç? Íàõîäèòå ëè Âû íåäîñòàòêè â âûïîëíåíèè ïîä÷èíåííûìè äàííûõ èì ïîðó÷åíèé? Òðóäíî ëè Âàøèì ñîòðóäíèêàì îïðåäåëèòü ïðåäåëû äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ? Ñ÷èòàåòå ëè Âû âîçìîæíûì óâåëè÷èòü îáúåì äåëåãèðóåìûõ çàäàíèé? Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî äåëåãèðîâàíèå çàäàíèé è îòâåòñòâåííîñòè ìîæåò îñòàâèòü Âàñ áåç ðàáîòû?

Åñëè 15 èç ïîëó÷åííûõ îòâåòî⠗ “Èíîãäà” è “Íèêîãäà”, òî Âû îòíîñèòåñü ê êàòåãîðèè ðóêîâîäèòåëåé, îâëàäåâøèõ òåõíèêîé äåëåãèðîâàíèÿ. Åñëè èõ ìåíüøå, òî äëÿ Âàñ áóäóò ïîëåçíû ïðèâåäåííûå íèæå ðåêîìåíäàöèè. Êàê ïðàâèëî, äåëåãèðîâàíèå ïðåäïîëàãàåò âðåìåííîå ïîðó÷åíèå ïîä÷èíåííîìó òîé çàäà÷è, êîòîðàÿ íå âõîäèò â êðóã åãî ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé. Ïðîäóìàííîå äåëåãèðîâàíèå ïîâûøàåò ðåçóëüòàòèâíîñòü ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ, ìîòèâàöèþ èñïîëíèòåëÿ è ðóêîâîäèòåëÿ. Çàäàíèÿ íåîáõîäèìî äåëåãèðîâàòü, 452

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

ïðåäóñìàòðèâàÿ êîíêðåòíûå ñðîêè.  îáÿçàííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ âõîäÿò îïðåäåëåíèå öåëè çàäàíèÿ è êîíòðîëü çà åãî âûïîëíåíèåì. Ðåêîìåíäóåòñÿ äåëåãèðîâàòü ïëàíèðóåìûå è ïîâòîðÿþùèåñÿ îïåðàöèè, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ïîçâîëèò îáåñïå÷èòü âûñîêîå êà÷åñòâî ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé. Äåëåãèðîâàíèå íàïðàâëåíî íà ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ, ïîñêîëüêó ïîçâîëÿåò ðóêîâîäèòåëþ íàèáîëüøåå âíèìàíèå îáðàùàòü íà ïðèîðèòåòíûå çàäà÷è. Ïðåäïî÷òåíèå ñëåäóåò îòäàâàòü äåëåãèðîâàíèþ òåõ âîïðîñîâ, â êîòîðûõ ïîä÷èíåííûå ðàçáèðàþòñÿ íå ìåíåå êîìïåòåíòíî, ÷åì ðóêîâîäèòåëè, à òàêæå çàäàíèé, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ñâÿçàíî ñî çíà÷èòåëüíûìè çàòðàòàìè âðåìåíè. Èñêóññòâî äåëåãèðîâàíèÿ ñîñòîèò â óìåëîì ñî÷åòàíèè ñïåöèôè÷åñêèõ ìåòîäîâ è çíàíèÿ ïñèõîëîãèè ëþäåé; îñîáóþ ðîëü èãðàåò ôàêòîð âçàèìíîãî äîâåðèÿ. Ïðîöåññ äåëåãèðîâàíèÿ îòâåòñòâåííîñòè âêëþ÷àåò íåñêîëüêî ýòàïîâ. 1. Àíàëèç âûïîëíÿåìîé ðóêîâîäèòåëåì ôóíêöèè (ëè÷íûå è ïðîôåññèîíàëüíûå öåëè, îæèäàåìûå ðåçóëüòàòû è èçìåíåíèÿ). 2. Âûáîð äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ (îïðåäåëåíèå ïîâòîðÿþùèõñÿ çàäàíèé; çàäàíèé, íà âûïîëíåíèå êîòîðûõ òðàòèòñÿ ìíîãî âðåìåíè è êîòîðûå ìîãóò áûòü êâàëèôèöèðîâàííî âûïîëíåíû äðóãèìè ñîòðóäíèêàìè; ïîâûøåíèå èõ ìîòèâàöèè). 3. Îïðåäåëåíèå óñëîâèé äåëåãèðîâàíèÿ (îáúåì è âðåìÿ âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åíèÿ, îöåíî÷íûå ïîêàçàòåëè (êà÷åñòâî, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü), ìåòîäû êîíòðîëÿ). 4. Âûáîð èñïîëíèòåëÿ (àíàëèç ìîòèâàöèè è êîìïåòåíöèè, âëèÿíèå âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åíèÿ íà ôóíêöèîíèðîâàíèå âñåãî ïîäðàçäåëåíèÿ). 5. Âûïîëíåíèå äåëåãèðóåìîãî çàäàíèÿ (íåîáõîäèìàÿ ïîäãîòîâêà èñïîëíèòåëÿ, ïðåäîñòàâëåíèå åìó òðåáóåìîé èíôîðìàöèè, îïðåäåëåíèå âìåñòå ñ íèì ýòàïîâ âûïîëíåíèÿ). 6. Êîíòðîëü çà ðåçóëüòàòàìè (ñòðîãîå ñîáëþäåíèå äåéñòâóþùèõ ïðàâèë, ïëàíèðîâàíèå ýòàïîâ êîíòðîëÿ, èõ îöåíêà). Ïðèâåäåííûå íèæå ðåêîìåíäàöèè ðóêîâîäèòåëÿì ñïîñîáñòâóþò óñïåøíîìó äåëåãèðîâàíèþ ïîðó÷åíèé è îòâåòñòâåííîñòè. • Íå ñ÷èòàéòå ñåáÿ íåçàìåíèìûì; îêðóæàéòå ñåáÿ íàäåæíûìè è êâàëèôèöèðîâàííûìè ðàáîòíèêàìè. Ðàçâèòèå âàøèõ çíàíèé è óìåíèé ñâÿçàíî ñ ïîâûøåíèåì êîìïåòåíöèè ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå äîëæíû íàó÷èòüñÿ áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü. • Óìåéòå ïðàâèëüíî âûáèðàòü âðåìÿ ðàñïðåäåëåíèÿ ïîðó÷åíèé, îñóùåñòâëÿòü èõ îòáîð, îïðåäåëÿòü ìåòîäû âûïîëíåíèÿ. • Íå ýêîíîìüòå âðåìÿ è ñðåäñòâà íà ïîäãîòîâêó ïåðñîíàëà ê âûïîëíåíèþ ïîðó÷åíèé, íå âõîäÿùèõ â êðóã èõ îáÿçàííîñòåé. • Óìåéòå ñäåëàòü ïðàâèëüíûé âûáîð èñïîëíèòåëÿ, îçíàêîìüòå åãî ñ Âàøèìè ïðàâèëàìè êîíòðîëÿ è îöåíêè âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. • Ïîðó÷àÿ çàäàíèÿ, îêàçûâàéòå äîâåðèå ïîä÷èíåííîìó.

453

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• Îöåíèâàéòå ðåçóëüòàòû âûïîëíåííîé ðàáîòû, à íå ïðèìåíÿåìûå ìåòîäû, îñòàâëÿÿ èñïîëíèòåëþ îïðåäåëåííóþ ñâîáîäó äåéñòâèé è ïðàâî íà èíèöèàòèâó. • Ïîîùðÿéòå óñïåøíîå âûïîëíåíèå ïîðó÷åíèÿ, â ýòîì — îäèí èç ôàêòîðîâ óñïåõà. Äåëåãèðîâàíèå òàêæå ïðåäïîëàãàåò ïðàâî íà îøèáêó, ïîñëåäîâàòåëüíîå óëó÷øåíèå ðåçóëüòàòîâ. • Ïðè ðàñïðåäåëåíèè ïîðó÷åíèé ìåæäó èñïîëíèòåëÿìè ñëåäóåò ó÷èòûâàòü èõ õàðàêòåð. Ðàçëè÷àþò ÷åòûðå óðîâíÿ ó÷àñòèÿ: ðåàëèçàöèÿ çàäàíèÿ ñîãëàñíî îïðåäåëåííûì óñëîâèÿì; îáåñïå÷åíèå ïîìîùè â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè (îòñóòñòâèå èëè óâåëè÷åíèå ðàáî÷åé íàãðóçêè); êîîðäèíàöèÿ (ïîñòîÿííîå íàáëþäåíèå çà õîäîì âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, àíàëèç ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñ öåëüþ èõ êîððåêòèðîâêè â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè); êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïî óñòàíîâëåííîìó ãðàôèêó. Òàêòèêà ïðåîáðàçîâàíèé äåéñòâóþùèõ îðãàíèçàöèé è ïîäáîð êàäðîâ äëÿ íà÷èíàþùèõ  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ îñîáåííî àêòóàëüíûìè ñòàíîâÿòñÿ ïðîáëåìû íîâîââåäåíèé. Îäíàêî ñäåëàòü ýòîò ïðîöåññ áåçáîëåçíåííûì äëÿ îðãàíèçàöèé è ðàáîòàþùèõ â íèõ ëþäåé äîâîëüíî íåïðîñòî. Äåëî â òîì, ÷òî ñîöèàëüíûå íàñòðîåíèÿ â ëþáîé îðãàíèçàöèè òàêîâû, ÷òî îíè èçíà÷àëüíî âñòóïàþò â ïðîòèâîðå÷èå ñ ëþáûìè ïåðåìåíàìè è ïðåîáðàçîâàíèÿìè [47]. Íî ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî “çàïîâåäåé”, ñîâåòîâ, êîòîðûì äîëæíû ñëåäîâàòü ëèäåðû, îñóùåñòâëÿÿ ïðåîáðàçîâàíèÿ, åñëè îíè õîòÿò èçáåæàòü êàòàñòðîô è ïîòðÿñåíèé. 1. Áóäüòå ïðåäåëüíî ÷åñòíû, “âåðáóÿ” ñîðàòíèêîâ è ïîïîëíÿÿ ðÿäû ñòîðîííèêîâ. Êîãäà îæèäàíèÿ ñëèøêîì âåëèêè è îáåùàíèÿ ÷åðåñ÷óð çàìàí÷èâû, ðàçî÷àðîâàíèå îò èëëþçèé ñòàíîâèòñÿ íåèçáåæíûì. 2. Îáåñïå÷üòå ñåáå ïîääåðæêó ñðåäè ëþäåé, äóìàþùèõ òàê æå, êàê Âû, íåçàâèñèìî îò òîãî, ñîáèðàåòåñü ëè Âû ïðèâëåêàòü èõ íà ñâîþ ñòîðîíó. 3. Ïëàí ëþáûõ èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèè äîëæåí âñåãäà áàçèðîâàòüñÿ íà ñîëèäíîé êîíöåïòóàëüíîé îñíîâå. Íóæíî èìåòü àáñîëþòíî ÷åòêîå è ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî è êàê ìåíÿòü. 4. Íèêîãäà íå íàõîäèòåñü â ïëåíó ñîáñòâåííîé ðèòîðèêè. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé âñåöåëî çàõâà÷åí ðèòîðè÷åñêèìè óïðàæíåíèÿìè, ïî÷òè íåèçáåæíî óïóñêàåò èç âèäó êóäà áîëåå âàæíóþ çàäà÷ó — ïîääåðæàíèå è óïðî÷åíèå óæå ïðîäåëàííûõ èçìåíåíèé è îñóùåñòâëåíèå íîâûõ. 5. Íå ðàçðåøàéòå òåì, êòî ïðîòèâîñòîèò ïåðåìåíàì, ïðèñâîèòü ñåáå ïðàâî íà îñíîâîïîëàãàþùèå ïðèíöèïû, ïîñêîëüêó òàêèå ëþäè íå òîëüêî èìåþò êàêóþ-òî âíóòðåííþþ ïîáóäèòåëüíóþ ñèëó ê áîðüáå ñ ïåðåìåíàìè, íî íà èõ ñòîðîíå, êàê ïðàâèëî, òðàäèöèè è èñòîðèÿ, è îíè áóäóò ïðèçûâàòü ê âåðíîñòè ýòîìó êóëüòóðíîìó íàñëåäèþ. 6. Çíàéòå ñâîþ “òåððèòîðèþ, ïîëå áîðüáû, ìåñòíîñòü”, ãäå ïðåäñòîèò âåñòè “áîåâûå äåéñòâèÿ”. Ðóêîâîäèòåëü, êîòîðûé ñòðåìèòñÿ óñïåøíî îñó454

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

Ðàçäåë 12

ùåñòâèòü ïåðåìåíû, äîëæåí çíàòü âñå íåîáõîäèìîå â ñâîåé îðãàíèçàöèè. 7. Íóæíî çíàòü, ïîíèìàòü è öåíèòü ôàêòîðû îðãàíèçàöèîííîé ñðåäû. Íåâàæíî, ñêîëü ïðèáûëüíûìè, ãðîìêèìè è âäîõíîâëÿþùèìè ÿâëÿþòñÿ òå ïåðåìåíû, êîòîðûå Âû ïûòàåòåñü îñóùåñòâèòü, íî åñëè îíè ïîðîæäàþò âñå áîëüøå íåóäîáñòâ è äèñêîìôîðòà â îðãàíèçàöèè, òî, ïî âñåé âåðîÿòíîñòè, îáðå÷åíû íà íåóäà÷ó. 8. Èçáåãàéòå “øîêà áóäóùåãî”. Êîãäà ðóêîâîäèòåëü ÷åðåñ÷óð âîâëå÷åí â ïëàíèðîâàíèå, ñëèøêîì óñòðåìëåí â áóäóùåå, ê äîñòèæåíèþ íîâûõ ðóáåæåé, îí ÷àñòî çàáûâàåò ïðîøëîå è ïðåíåáðåãàåò íàñòîÿùèì. 9. Ïîìíèòå, ÷òî èçìåíåíèÿ íàèáîëåå óñïåøíû òîãäà, êîãäà òå, íà êîãî îíè íàïðàâëåíû, êîãî íåïîñðåäñòâåííî çàòðàãèâàþò, èçíà÷àëüíî ïðèâëå÷åíû ê ïðîöåññó ïëàíèðîâàíèÿ [47]. Áîëüøîå çíà÷åíèå â ëþáîé îðãàíèçàöèè äîëæíî ïðèäàâàòüñÿ ïîäáîðó êàäðîâ. Ýòî îñîáåííî âàæíî äëÿ íîâûõ, íà÷èíàþùèõ ïðåäïðèÿòèé. Äëÿ ñîçäàíèÿ ýôôåêòèâíîé êîìàíäû óïðàâëÿþùèõ è ñïåöèàëèñòîâ íà íîâîì ïðåäïðèÿòèè ïðèäåðæèâàéòåñü ñëåäóþùèõ ïðàâèë: 1) íàíèìàéòå òîëüêî ëþäåé, èìåþùèõ îïûò ðàáîòû; 2) ïîäáèðàéòå òîëüêî ñàìûõ êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ, îñîáåííî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà èì ñàìèì ïðèäåòñÿ âïîñëåäñòâèè ïðèíèìàòü íà ðàáîòó äðóãèõ ëþäåé; 3) ïîñòàðàéòåñü âûÿñíèòü, ñîîòâåòñòâóåò ëè ïîäãîòîâêà ïðèíèìàåìûõ íà ðàáîòó ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðå, ñèñòåìå öåííîñòåé Âàøåé ôèðìû; 4) ïîñòàðàéòåñü îòûñêàòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè Âû óæå ðàáîòàëè â ïðîøëîì; 5) ñòàðàéòåñü, ÷òîáû Âàøà óïðàâëåí÷åñêàÿ êîìàíäà áûëà êàê ìîæíî ìåíüøå; 6) ïîëó÷øå ñ÷èòàéòå äåíüãè, âåäü ïðèáûëü — öåëü ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ [47].  ñâÿçè ñ ïîñëåäíèì ïðèâåäåííûì ïðàâèëîì êàæäîìó ìåíåäæåðó è ïðåäïðèíèìàòåëþ öåëåñîîáðàçíî ñàìîñòîÿòåëüíî âçâåñèòü è îöåíèòü ñîáñòâåííûå øàíñû ñòàòü ìèëëèîíåðîì. Îá ýòîì ïîçàáîòèëàñü âåíñêàÿ ãàçåòà “Êóðèð”, îïóáëèêîâàâøàÿ ñîîòâåòñòâóþùèé òåñò èç 12 âîïðîñîâ.

ÒÅÑÒ 25 Âàøè øàíñû ñòàòü ìèëëèîíåðîì Âûáåðèòå èç òðåõ ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà êàæäûé âîïðîñ òîëüêî îäèí, â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþùèé Âàì. Íîìåð âîïðîñà è áóêâåííîå îáîçíà÷åíèå âûáðàííîãî âàðèàíòà îòâåòà çàïèøèòå íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè.

455

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

1. Êàêèì ñïîñîáîì ëåã÷å âñåãî äåëàòü äåíüãè? à) ìíîãî ðàáîòàòü, áûòü õîðîøî èíôîðìèðîâàííûì, ðèñêîâàòü è, êîíå÷íî æå, âêëàäûâàòü èìåþùèåñÿ äåíüãè â äåëî; á) íàäåÿòüñÿ íà “äÿäþøêèíî” íàñëåäñòâî, ïûòàòü ñ÷àñòüÿ â ëîòåðåå; â) ïîñòåïåííî äåëàòü êàðüåðó, ïðîéäÿ âñå ñòóïåíè âïëîòü äî ðóêîâîäÿùåé, èëè æå çàíÿòüñÿ ïîëèòèêîé. 2. Êàêîé ïåðñîíàæ Óîëòà Äèñíåÿ âûçûâàåò ó Âàñ ñàìóþ áîëüøóþ ñèìïàòèþ? à) Äîíàëüä Äàê; á) Ãóñòàâ Ãàíñ; â) Äîãîáåðò Äàê. 3. Êàêîé ðàçìåð ïðèáûëè ìîæåò, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ïîáóäèòü áîãàòåéøèõ ëþäåé ìèðà çàêëþ÷èòü ñäåëêó? à) îò ïîëóìèëëèîíà äî ìèëëèîíà; á) äî äåñÿòè ìèëëèîíîâ; â) äåñÿòêè ìèëëèîíîâ è áîëüøå. 4. Ñ êàêèì âûñêàçûâàíèåì Âû ñîãëàñíû? à) ÷åì áîëüøå äåíåã, òåì áîëüøå óäîâîëüñòâèÿ; á) äåíüãè îçíà÷àþò âëàñòü; â) äåíüãè âûçûâàþò ìíîãî çàâèñòè. 5. Èçâåñòíà ëè Âàì òàê íàçûâàåìàÿ èãðà ïî ïèñüìó? Âû êëàäåòå â êîíâåðò íåáîëüøóþ ñóììó, èùåòå æåðòâó, êîòîðàÿ ïîñòóïèò òàê æå, è â êîíå÷íîì ñ÷åòå Âàøå êàïèòàëîâëîæåíèå âîçâðàùàåòñÿ ê Âàì â ìíîãîêðàòíîì ðàçìåðå. Êàêóþ ðîëü Âû ãîòîâû èãðàòü ïðè ýòîì? à) íå ó÷àñòâîâàòü; á) ó÷àñòâîâàòü è îäíîâðåìåííî çàðàáàòûâàòü; â) áûòü èíèöèàòîðîì èãðû. 6. Ïðèäàåòå ëè Âû çíà÷åíèå òîìó, ÷òîáû î Âàñ óïîìèíàëè â ðàçäåëå “Ñâåòñêàÿ æèçíü” â ðàçëè÷íûõ ãàçåòàõ? à) ÿ áûë áû î÷åíü ýòîìó ðàä; á) íåò; â) îáî ìíå è òàê ÷àñòî ïèøóò. 7. Êàê, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, ìîæíî âûèãðûâàòü íà ñêà÷êàõ? à) ðèñêîâàòü âûñîêèìè ñòàâêàìè; á) ýêîíîìèòü äåíüãè, îãðàíè÷èâàÿñü ëèøü ïðèñóòñòâèåì íà ñêà÷êàõ; â) êóïèòü ëîøàäü-ïîáåäèòåëÿ. 8. Êòî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìååò íàèáîëüøèé øàíñ áûñòðî è íàäåæíî ñòàòü áîãà÷îì? à) ðåæèññåð, àêòåð, ïèñàòåëü, õóäîæíèê, ñïîðòñìåí-ðåêîðäñìåí; á) àäâîêàò, âðà÷, ìàêëåð, ïîëèòèê; â) ãëàâà ôèðìû, èçäàòåëü.

456

Ðàçäåë 12

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû

9. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê áèçíåñó ìåæäó ïðèÿòåëÿìè? à) ÿ ãîòîâ ññóæàòü ñâîèõ ïðèÿòåëåé äåíüãàìè. Êîãäà-íèáóäü è îíè äàäóò ìíå âçàéìû; á) äåíüãè è äðóæáà íåñîâìåñòèìû; â) ÿ ãîòîâ áðàòü âçàéìû ó äðóçåé, íî íå äàâàòü. 10. Áóäüòå îòêðîâåííû. Åñëè áû Âàì óäàëîñü ñòàòü ìèëëèîíåðîì, íàñëàæäàëèñü áû Âû ýòèì îùóùåíèåì? à) ðàçóìååòñÿ, ÿ áû íàñëàæäàëñÿ ýòèì; á) ÿ áû ïðîäåìîíñòðèðîâàë ñâîå íàñëàæäåíèå âñåì, êòî ìíå íå äîâåðÿë èëè ñìîòðåë íà ìåíÿ ñâûñîêà; â) íåò. 11. Êóäà âëîæèëè áû Âû ñâîè ìèëëèîíû? à) â íåäâèæèìîñòü, èìóùåñòâî, ñîáðàíèå ïðåäìåòîâ èñêóññòâà; á) â àêöèè è äðóãèå öåííûå áóìàãè; â) ÿ ñäåëàþ òàê, êàê ðåøèò ìîÿ æåíà (ìóæ). 12. Åñëè ó Âàñ óæå åñòü 2 ìèëëèîíà, áóäåòå ëè Âû ñòðåìèòüñÿ çàðàáîòàòü åùå? à) íå îáÿçàòåëüíî ìåëêóþ ñóììó, íî îò êðóïíîé íå îòêàæóñü; á) êîíå÷íî; â) íåò, ïîñêîëüêó ìíå õâàòàåò. Îöåíèòå ñâîè îòâåòû ïî ïðèâåäåííîìó êëþ÷ó. Ïðîñóììèðóéòå íàáðàííûå Âàìè î÷êè. Êëþ÷ ê òåñòó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð âîïðîñà 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

à

6

3

0

6

3

0

0

0

0

0

3

3

á

0

0

3

3

0

6

3

3

3

3

6

6

â

3

6

6

0

6

3

6

6

6

6

0

0

Ðåçóëüòàòû Îò 0 äî 23 î÷êîâ. Ëó÷øèé ñïîñîá ðàçáîãàòåòü äëÿ Âàñ ëè÷íî — ëèáî óäà÷íî æåíèòüñÿ, ëèáî ñòàòü íàñëåäíèêîì, ëèáî, íàêîíåö, èãðàòü â ëîòåðåþ. Îò 24 äî 48 î÷êîâ. Áîãàòñòâî ñâÿçàíî äëÿ Âàñ ñ òðóäîì. Èçáåãàéòå ôèíàíñîâûõ ñïåêóëÿöèé. Ëó÷øå âñåãî äåëàéòå êàðüåðó è çàéìèòå êðåñëî øåôà. Äàæå åñëè ýòî íå ïðèíåñåò Âàì æåëàåìûõ ìèëëèîíîâ, Âàøà æèçíü âñå ðàâíî áóäåò îáåñïå÷åíà â ìàòåðèàëüíîì àñïåêòå. Îò 49 äî 72 î÷êîâ. Ó Âàñ ñàìûå ëó÷øèå øàíñû êîãäà-íèáóäü ñòàòü ìèëëèîíåðîì (åñëè Âû åùå òàêîâûì íå ÿâëÿåòåñü). Ó Âàñ êîììåð÷åñêèé ñêëàä

457

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

óìà, Âû ðàçãðàíè÷èâàåòå áèçíåñ è äðóæáó. Âû íå íàìåðåíû õâàñòàòüñÿ ñâîèì ðîñêîøíûì îáðàçîì æèçíè, à ñêëîííû òåðïåëèâî óìíîæàòü ñâîå áîãàòñòâî.  çàêëþ÷åíèå ïðèâîäèì íàèáîëåå òèïè÷íûå îøèáêè ìåíåäæåðîâ, ìåøàþùèå èì äîñòè÷ü ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà è, â êîíå÷íîì èòîãå, ìèëëèîííîãî ñîñòîÿíèÿ (ñôîðìóëèðîâàíû àìåðèêàíñêèìè ñïåöèàëèñòàìè Ý. Ùâàðöîì è À. Ìàêåíçè). 1. Îñòàâëÿÿ äâåðè êàáèíåòà îòêðûòûìè â íàäåæäå óëó÷øèòü îáùåíèå ñ ñîòðóäíèêàìè, ìåíåäæåðû, êàê ïðàâèëî, äîñòèãàþò îáðàòíîãî ðåçóëüòàòà: èõ ÷àñòî îòâëåêàþò îò ðåøåíèÿ íàèáîëåå íàñóùíûõ çàäà÷. 2. Çà÷àñòóþ ìåíåäæåðû íå ïëàíèðóþò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü, ìîòèâèðóÿ ýòî íåõâàòêîé âðåìåíè. Îíè íå ïîíèìàþò, ÷òî èìåííî ýôôåêòèâíîå ïëàíèðîâàíèå ýêîíîìèò âðåìÿ, ïîçâîëÿÿ ïîëó÷àòü ëó÷øèå ðåçóëüòàòû. 3. Ìåíåäæåðû ñêëîííû ðåàãèðîâàòü ïðåæäå âñåãî íà ñïåøíûå, à íå íà âàæíûå äåëà. Ñëåäîâàòåëüíî, îíè ïðåíåáðåãàþò ïðèîðèòåòíûìè, ÷òî âëå÷åò çà ñîáîé àâðàëû â áóäóùåì. 4. Îæèäàÿ îïîçäàâøèõ è íå îòêðûâàÿ ñîâåùàíèÿ, ìû íàêàçûâàåì ïðèøåäøèõ âîâðåìÿ è ïîîùðÿåì òåõ, êòî îïîçäàë. Íå èñêëþ÷åíî, ÷òî ïðèøåäøèå ñåãîäíÿ âîâðåìÿ â ñëåäóþùèé ðàç îïîçäàþò, à îïîçäàâøèå ïðèäóò åùå ïîçäíåå... 5. Ìåíåäæåðû íå ñêëîííû ïåðåäîâåðÿòü ñâîè ïîëíîìî÷èÿ è îòâåòñòâåííîñòü íåîïûòíûì ïîä÷èíåííûì. Íî âåäü ïîä÷èíåííûå ìîãóò çàñëóæèòü äîâåðèå ðóêîâîäèòåëÿ, òîëüêî íàáèðàÿñü îïûòà, à ýòî âîçìîæíî ëèøü ïðè ñàìîñòîÿòåëüíîì âûïîëíåíèè îòâåòñòâåííûõ çàäàíèé. 6. Ìåíåäæåðû îñòàâëÿþò áóìàãè íà ñâîèõ ñòîëàõ, ÷òîáû íå çàáûòü î íèõ. Ïîòîì áóìàãè ëèáî òåðÿþòñÿ, ëèáî ïåðåñòàþò ïðèâëåêàòü ê ñåáå âíèìàíèå è ëèøü ìåøàþò ðàáîòå, êîòîðóþ íóæíî âûïîëíèòü â äàííûé ìîìåíò. 7. ×åì äîëüøå ìåíåäæåð çàäåðæèâàåòñÿ íà ðàáîòå, òåì áîëüøå îí óñòàåò è òåì áîëüøå ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ íåîòëîæíûõ äåë.  ðåçóëüòàòå ïðèõîäèòñÿ çàäåðæèâàòüñÿ åùå äîëüøå. 8. Ìåíåäæåðû îáû÷íî ñìåøèâàþò ïîíÿòèÿ ýôôåêòèâíîñòè è îïåðàòèâíîñòè. Èõ áîëüøå çàáîòèò ïðàâèëüíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû, ÷åì âûïîëíåíèå ïðàâèëüíîé ðàáîòû.

Ðåçþìå  ðåçóëüòàòå èçó÷åíèÿ ÷àñòè “Êàê äåëàòü êàðüåðó” (ðàçäåëû 11, 12) íàñòîÿùåãî íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî ïîñîáèÿ ðàáîòàþùèé èëè òîëüêî ãîòîâÿùèéñÿ ê óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåð ðåøàåò ðÿä âçàèìîñâÿçàííûõ çàäà÷ ïî ýôôåêòèâíîìó ïðîôåññèîíàëüíîìó âûáîðó, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêå, ïëàíèðîâàíèþ è ðåàëèçàöèè óñïåøíîé äåëîâîé êàðüåðû íà îñíîâå ñàìî-

458

Ïëàíèðîâàíèå è ðåàëèçàöèÿ äåëîâîé êàðüåðû

Òðåòèé ýòàï

Îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê ëè÷íîñòè è äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà

Âòîðîé ýòàï

Ñàìîîöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ

Ïåðâûé ýòàï

459

Ðèñ. 24. Ýòàïû îðãàíèçàöèè ñàìîìåíåäæìåíòà

Îïðåäåëåíèå ýòàïîâ äåëîâîé êàðüåðû

Ðàçðàáîòêà äîëãîñðî÷íûõ ïðîãðàìì îáó÷åíèÿ

Àíàëèç ñîáñòâåííûõ óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé

Âûÿâëåíèå îñîáåííîñòåé äåÿòåëüíîñòè ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ

Îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê óðîâíþ êâàëèôèêàöèè

Îïðåäåëåíèå òðåáóåìûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ

Âûÿâëåíèå ìîòèâîâ ê äîñòèæåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óñïåõà

Îöåíêà ñïåöèàëüíûõ (óïðàâëåí÷åñêèõ) ñïîñîáíîñòåé

Îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè è óðîâíÿ îáùèõ ñïîñîáíîñòåé

Ðàçðàáîòêà è âûïîëíåíèå èíäèâèäóàëüíîé êàðüåðîãðàììû

Ñîñòàâëåíèå ìîäåëåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà

Ñîñòàâëåíèå ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîðòðåòà ëè÷íîñòè

Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû Ðàçäåë 12

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

îöåíêè ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè, îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé, èçó÷åíèÿ òðåáîâàíèé ê ëè÷íîñòè è êâàëèôèêàöèè ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà, àíàëèçà îãðàíè÷åíèé ñîáñòâåííîé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçðàáîòêè è ðåàëüíîãî âûïîëíåíèÿ êàðüåðîãðàììû. Ëîãèêà îðãàíèçàöèè ñàìîìåíåäæìåíòà ñîäåðæèò ïîñëåäîâàòåëüíî âçàèìîñâÿçàííûå ýòàïû ðàáîòû ïî ñàìîîöåíêå è ñàìîðàçâèòèþ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà, à òàêæå ïîñòîÿííîìó ïîâûøåíèþ åãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ. Ãðàôè÷åñêè ýòàïû óêàçàííîé äåÿòåëüíîñòè îòðàæåíû íà ðèñ. 24. Ñëåäîâàòåëüíî, ãëàâíîé çàäà÷åé ïåðâîãî ýòàïà ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâëåíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîðòðåòà ëè÷íîñòè, îñíîâàííîãî íà ðåçóëüòàòàõ ñàìîîöåíêè. Èòîãîì âòîðîãî ýòàïà ÿâëÿåòñÿ ñîñòàâëåíèå îáîáùåííîãî ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî ïîðòðåòà ìåíåäæåðà, îñíîâàííîãî íà ðàçðàáîòêå ìîäåëåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà.  ðàìêàõ òðåòüåãî ýòàïà ïðîèñõîäèò “íàëîæåíèå” ðåàëüíîé ìîäåëè ëè÷íîñòè íà èäåàëüíóþ ìîäåëü ìåíåäæåðà, “íåñîâïàäåíèÿ” êîòîðûõ è ÿâëÿþòñÿ îñíîâîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ è ðåàëèçàöèè óñïåøíîé äåëîâîé êàðüåðû.

460

Òèïîëîãèÿ ÷åëîâåêà

461

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ðàçäåë 13

ÑÒÐÀÒÅÃÈß È ÒÀÊÒÈÊÀ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Èñêóññòâî ðóêîâîäèòåëÿ-òâîðöà — ýòî èñêóññòâî ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè, ïåðåñòðîéêè ÷åëîâå÷åñêîãî è òåõíè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, ÷òîáû ñôîðìèðîâàòü îðãàíèçì, êîòîðûé áû âîïëîùàë â ñåáå íîâûå è âå÷íûå öåííîñòè. Ô. Ñåëçíèê

Öåëüþ ýòîãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ îçíàêîìëåíèå ñ îñíîâíûìè êîíöåïöèÿìè îðãàíèçàöèè è ïðèíöèïàìè óïðàâëåíèÿ, îñîáåííîñòÿìè íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ, îðãàíèçàöèåé ìåíåäæìåíòà è îïëàòû òðóäà â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ, ðàçëè÷íûìè òèïàìè ðóêîâîäñòâà è äèàãíîñòèêîé ðàçíîïîðÿäêîâûõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ, à òàêæå ñ ïðèíöèïàìè è ìåòîäàìè ïñèõîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà ñòèëåé ðóêîâîäñòâà, ìîòèâàöèè òðóäà, ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà. Ìíîãî÷èñëåííûå ïðîãíîçíûå èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå çàïàäíûìè ñïåöèàëèñòàìè, îäíîçíà÷íî ïîäòâåðæäàþò, ÷òî â áëèæàéøåå äåñÿòèëåòèå áîëåå èëè ìåíåå óñòîé÷èâûå ïîçèöèè íà ðûíêå ñìîãóò çàíÿòü òîëüêî òå êîìïàíèè, ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë êîòîðûõ ïîçâîëèò èì ñîãëàñîâàííî ðåøàòü çàäà÷è, ðàíåå ñ÷èòàâøèåñÿ ïðàêòè÷åñêè âçàèìîèñêëþ÷àþùèìè [13; 50; 62]. Ýòî ïðåäîïðåäåëÿåò íåîáõîäèìîñòü ôîðìèðîâàíèÿ íîâûõ ïîäõîäîâ ê óïðàâëåíèþ ïðîèçâîäñòâîì, ïîñêîëüêó òðàäèöèîííûå (ñ îðèåíòàöèåé íà âàëîâûå ïîêàçàòåëè ìàññîâîãî ïðîèçâîäñòâà, íå îáåñïå÷èâàþùèå ýôôåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ó÷àñòíèêîâ ïî ãîðèçîíòàëè, íå óäåëÿþùèå äîñòàòî÷íîãî âíèìàíèÿ êîíå÷íîìó ïîòðåáèòåëþ è ðàçâèòèþ ñîáñòâåííîãî ïåðñîíàëà) ñåáÿ íå îïðàâäûâàþò. Ïîýòîìó â íàñòîÿùåå âðåìÿ èäåò áåñïðåöåäåíòíàÿ ëîìêà ñóùåñòâóþùèõ ñòåðåîòèïîâ óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ.  äåëîâîì ìèðå ïðèõîäÿò ê ïîíèìàíèþ òîãî, ÷òî â ïåðèîä ðåçêîãî îáîñòðåíèÿ êîíêóðåíöèè íà ìèðîâûõ ðûíêàõ, â óñëîâèÿõ ðàñøèðåíèÿ ìàñøòàáîâ è ÷àñòîòû òåõíîëîãè÷åñêèõ, îðãàíèçàöèîííûõ è êàäðîâûõ íîâîââåäåíèé ïðåèìóùåñòâà ïîëó÷àþò ôèðìû, ðóêîâîäñòâî êîòîðûõ áûñòðåå äðóãèõ ñïîñîáíî êðèòè÷åñêè îöåíèòü ñîñòîÿíèå äåë, ïðåîäîëåòü ñòåðåîòèïû ýôôåêòèâíîãî â ïðîøëîì óïðàâëåíèÿ è ðàçðàáîòàòü ñòðàòåãèþ ïðåîáðàçîâàíèÿ ñâîèõ îðãàíèçàöèé [10; 13; 159; 161]. 462

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ ëþáîãî ïðåäïðèÿòèÿ â ñòðàíàõ ñ ðàçâèòîé è ðàçâèâàþùåéñÿ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé íàöåëåíà íà ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè (îáúåìà è êà÷åñòâà ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè èëè óñëóã îòíîñèòåëüíî çàòðàò íà èõ ñîçäàíèå) ïóòåì ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ðåñóðñî⠗ ìàòåðèàëüíûõ, ôèíàíñîâûõ è ïðåæäå âñåãî ÷åëîâå÷åñêèõ [11]. Àíàëèç çàðóáåæíîãî îïûòà ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü ïåðñïåêòèâíîå âèäåíèå ïðîáëåìû àêòèâèçàöèè ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ è ïðîãíîçèðîâàòü ðàçâèòèå êàäðîâîé ïîëèòèêè â ðóñëå ïðîãðåññèâíûõ ìèðîâûõ òåíäåíöèé. Èñõîäíîé òåîðåòè÷åñêîé ïîñûëêîé êîíöåïöèè ðàçâèòèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ñòàëî ïðåäñòàâëåíèå î êàäðîâîì ïîòåíöèàëå ïðåäïðèÿòèÿ êàê êëþ÷åâîì ôàêòîðå óñïåõà ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ñïîñîáíîñòè ðàáîòíèêîâ, èõ ïðîôåññèîíàëèçì, îïûò è êâàëèôèêàöèÿ, îðèåíòàöèÿ íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû, ñòðåìëåíèå âíåñòè âêëàä â äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè, çàèíòåðåñîâàííîñòü â ïðîôåññèîíàëüíîì ðîñòå è ïðåäàííîñòü ôèðìå â ñîâîêóïíîñòè îïðåäåëÿþò öåííîñòü ïåðñîíàëà. Èñïîëüçîâàíèå ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ âûñîêîãî êà÷åñòâà ïîçâîëÿåò äîáèòüñÿ îïðåäåëÿþùèõ ïðåèìóùåñòâ â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Ïîýòîìó êàäðîâàÿ ïîëèòèêà ôèðì è êîìïàíèé â íàñòîÿùåå âðåìÿ íàïðàâëåíà íà âñåñòîðîííþþ àêòèâèçàöèþ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà ïîñðåäñòâîì ìîòèâàöèè, îáåñïå÷åíèÿ íàèáîëåå ïîëíîé ðåàëèçàöèè ñïîñîáíîñòåé è èõ ðàçâèòèÿ â ïðîöåññå îáó÷åíèÿ è äåëîâîé êàðüåðû [11].

13.1 ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÛÅ ÊÎÍÖÅÏÖÈÈ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ È ÓÏÐÀÂËÅÍÈß Ïî ìíåíèþ àìåðèêàíñêèõ ó÷åíûõ — ïðåäñòàâèòåëåé ñîâðåìåííîãî ìåæäèñöèïëèíàðíîãî íàïðàâëåíèÿ òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ, â íîâîì èíôîðìàöèîííîì îáùåñòâå äåíåæíûé êàïèòàë êàê ñòðàòåãè÷åñêèé ðåñóðñ, îò êîòîðîãî çàâèñèò ïðèáûëü, âûòåñíÿåòñÿ ÷åëîâå÷åñêèì. Ïî ñóòè, ýòî îçíà÷àåò íàñòóïëåíèå íîâîãî ýòàïà ðàçâèòèÿ ìåíåäæìåíòà, à êàæäûé íîâûé ýòàï íà÷èíàåòñÿ ñìåíîé îðãàíèçàöèîííîé è óïðàâëåí÷åñêîé ïàðàäèãì. Ñóòü ñîâðåìåííîãî ýòàïà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïåðåñòðîéêà îðãàíèçàöèè ïîä÷èíÿåòñÿ ìàêñèìå: îò ëþäåé — ê îðãàíèçàöèè, ê åå ñòðóêòóðàì è ìåõàíèçìàì (â îòëè÷èå îò ñóùåñòâîâàâøåé äî ñèõ ïîð ïàðàäèãìû, êîòîðàÿ òðåáîâàëà îò ÷åëîâåêà ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê îðãàíèçàöèîííûì íîâîââåäåíèÿì) [11; 69; 160].

Îñíîâíûå òåîðèè ìåíåäæìåíòà Ýâîëþöèÿ òåðìèíà “ìåíåäæìåíò” ïðåäîïðåäåëèëà ìíîãîîáðàçèå ïîíÿòèé, âûðàæàåìûõ ýòèì ñëîâîì. Ìåíåäæìåíò — ýòî óïðàâëåíèå êàêèì-ëèáî ñîöè-

463

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

àëüíûì îáúåêòîì, âëàäåíèå ìàñòåðñòâîì óïðàâëåíèÿ, âûñîêèé ïðîôåññèîíàëèçì, ïîçâîëÿþùèé ñîåäèíèòü â îäíîì ëèöå ïðåäïðèíèìàòåëÿ è îðãàíèçàòîðà ïðîèçâîäñòâà [13]. Ïîýòîìó â ìåæäóíàðîäíîé ïðàêòèêå ìåíåäæìåíò — ñèíîíèì óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèìè ïðîöåññàìè â óñëîâèÿõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé êîðïîðàöèè èëè àêöèîíåðíîé êîìïàíèè. Ìåíåäæìåíò èìååò ðàçëè÷íûå ïðîôåññèîíàëüíûå ìîäèôèêàöèè. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ýêîíîìèñòà, ìåíåäæìåíò — ýòî ôàêòîð ïðîèçâîäñòâà íàðÿäó ñ òðóäîì è êàïèòàëîì, à ñ òî÷êè çðåíèÿ àäìèíèñòðàòîðà — ñèñòåìà âëàñòè è îðãàíèçàöèè, ðåãóëèðóþùàÿ âçàèìîîòíîøåíèÿ ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è ïîä÷èíåííûìè. Ñîöèîëîã æå ðàññìàòðèâàåò ìåíåäæìåíò êàê ýëåìåíò ñòðóêòóðû îáùåñòâà è ñèñòåìû ñîöèàëüíûõ ñòàòóñîâ. Ïî íàøåìó ìíåíèþ, çàäà÷à ìåíåäæìåíòࠗ íàõîäèòü è èñïîëüçîâàòü ñòèìóëû, èììàíåíòíî ïðèñóùèå êàæäîìó ó÷àñòíèêó ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ, äëÿ ñèñòåìíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èõ â óïðàâëåíèè, ÷òî íàèáîëüøåé ñòåïåíè îòâå÷àåò öåëÿì è ñîäåðæàíèþ ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà [13]. Ýâîëþöèÿ òåîðèè ìåíåäæìåíòà Áàçîâûìè òåîðèÿìè ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ êîíöåïöèè Ô. Òåéëîðà, À. Ôàéîëÿ, Ã. Ýìåðñîíà, Ä. Ìàê-Ãðåãîðà, Ë. Óðâèêà, Ô. Ãåðöáåðãà, Ý. Ìýéî, À. Ìàñëîó, Äæ. Ãåëáðåéòà, Ð. Ëàéêåðòà, Ð. Áëåéêà, Äæ. Ìóòîíà, Ï. Äðàêåðà, Ë. Àëåíà, Ã. Õèêñà, Ð. Äæóëåòà, Ý. Äåéëà è äð. Î êîíöåïöèÿõ àìåðèêàíñêîãî èíæåíåðà Ôðåäåðèêà Òåéëîðà è ôðàíöóçñêîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ è èíæåíåðà Àíðè Ôàéîëÿ ìû óæå ãîâîðèëè íà ñ. 16 â ïåðâîé ÷àñòè ýòîãî ïîñîáèÿ. Áàçîâûå òåîðèè ìåíåäæìåíòà ïðåäëàãàþò êîíêðåòíûå ìåðû ïî åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ íà îñíîâå ìàññîâûõ ôîðì ïðèâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ ê ó÷àñòèþ â óïðàâëåíèè. Òàê, Ä. Ìàê-Ãðåãîð âûäâèíóë “òåîðèþ Ք 蠓òåîðèþ Ӕ, õàðàêòåðèçóþùèå ðàçëè÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ óïðàâëÿþùèõ îá îòíîøåíèè ðàáîòíèêîâ ê òðóäó. • “Òåîðèÿ Ք óòâåðæäàåò, ÷òî ñðåäíèé èíäèâèäóóì òóïîâàò, ëåíèâ, ñòðåìèòñÿ ïðè ïåðâîé âîçìîæíîñòè èçáåæàòü òðóäà, ïîýòîìó åãî íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî ïîíóêàòü, ïðèíóæäàòü, êîíòðîëèðîâàòü, íàïðàâëÿòü, óãðîæàòü åìó íàêàçàíèåì, ÷òîáû îí ðàáîòàë íàïðÿæåííî äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé ôèðìû. Îí ïðåäïî÷èòàåò, ÷òîáû èì ðóêîâîäèëè, ñòðåìèòñÿ èçáåæàòü îòâåòñòâåííîñòè, ñðàâíèòåëüíî íå ÷åñòîëþáèâ è áîëåå âñåãî áåñïîêîèòñÿ î ñâîåé áåçîïàñíîñòè. • “Òåîðèÿ Y” èñõîäèò èç òîãî, ÷òî ñðåäíèé èíäèâèäóóì ïðè ñîîòâåòñòâóþùèõ ïîäãîòîâêå è óñëîâèÿõ íå òîëüêî ïðèíèìàåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü, íî è ñòðåìèòñÿ ê íåé. Óñèëèÿ, ïðèëàãàåìûå ðàáîòíèêàìè äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé, ïðîïîðöèîíàëüíû îæèäàåìûì âîçíàãðàæäåíèÿì. Ñïî-

464

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ñîáíîñòü ïðîÿâëÿòü ôàíòàçèþ, èçîáðåòàòåëüíîñòü è òâîð÷åñêèé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì ôèðìû ñâîéñòâåííû ñêîðåå øèðîêîìó (÷åì óçêîìó) êðóãó ëþäåé [13]. Îäíîé èç áàçîâûõ òåîðèé ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ òåîðèÿ ìîòèâàöèîííîé ãèãèåíû Ô. Ãåðöáåðãà.  åå îñíîâå ëåæèò òåçèñ î òîì, ÷òî òðóä, ïðèíîñÿùèé óäîâëåòâîðåíèå, ñïîñîáñòâóåò ïñèõîëîãè÷åñêîìó çäîðîâüþ ÷åëîâåêà.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé òåîðèåé òàêèå ôàêòîðû, êàê òðóäîâûå óñïåõè, ïðèçíàíèå çàñëóã, ñîáñòâåííî ïðîöåññ òðóäà, ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè, ñëóæåáíûé è ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò, óñèëèâàþò ïîçèòèâíûå ìîòèâû ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà, ïîñêîëüêó ïîâûøàþò óðîâåíü åãî óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîåé ðàáîòîé. Îäíàêî ìîòèâàöèÿ òðóäà ìîæåò áûòü è íåãàòèâíîé, ò. å. ìîãóò äåéñòâîâàòü ôàêòîðû, êîòîðûå ïðåïÿòñòâóþò óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòíèêà òðóäîì (îòñóòñòâèå ãàðàíòèé ñîõðàíåíèÿ ðàáîòû, íåäîñòàòî÷íî âûñîêèé ñîöèàëüíûé ñòàòóñ, íåýôôåêòèâíàÿ òðóäîâàÿ ïîëèòèêà àäìèíèñòðàöèè, íåáëàãîïðèÿòíûå óñëîâèÿ òðóäà, íåóäîâëåòâîðèòåëüíûå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ è äð.). Íåóäîâëåòâîðèòåëüíîå êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, íèçêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, òåêó÷åñòü êàäðîâ ñâÿçàíû ñ ýòèìè ôàêòîðàìè è âî ìíîãîì ìîãóò îáúÿñíÿòüñÿ èìåííî òåîðèåé ìîòèâàöèîííîé ãèãèåíû [67; 83; 100; 117]. Ñîçäàòåëü òåîðèè èåðàðõèè ïîòðåáíîñòåé À. Ìàñëîó êëàññèôèöèðóåò öåëè èíäèâèäóóìà ïî ñòåïåíè çíà÷èìîñòè, ÷òî äàåò âîçìîæíîñòü îáúÿñíèòü õàðàêòåð âëèÿíèÿ âíåøíèõ è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ íà ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà. Èì âûäåëåíû ïÿòü âèäîâ ïîòðåáíîñòåé: ôèçèîëîãè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè → ïîòðåáíîñòü â áåçîïàñíîñòè → ïîòðåáíîñòü â ïðèíàäëåæíîñòè ê ñîöèàëüíîé ãðóïïå → ïîòðåáíîñòü â óâàæåíèè ê ñåáå → ïîòðåáíîñòü â ñàìîóòâåðæäåíèè. Âñå îíè ìîãóò ïðîÿâëÿòüñÿ îäíîâðåìåííî, íî óäîâëåòâîðåíèå ïîñëåäóþùèõ âèäîâ ïîòðåáíîñòåé âîçìîæíî òîëüêî ïðè óäîâëåòâîðåíèè ïðåäûäóùèõ (íà÷èíàÿ ñ ôèçèîëîãè÷åñêèõ). Ñîçäàòåëü òåîðèè îðãàíèçàöèîííûõ ìîäåëüíûõ ñèñòåì Ð. Ëàéêåðò ñ÷èòàåò, ÷òî öåííîñòü ÷åëîâåêà ìîæíî èçìåðèòü è ÷åëîâåêîì ìîæíî óïðàâëÿòü òàê æå, êàê “ôèçè÷åñêèìè êàïèòàëàìè”. Àâòîð òåîðèè ãðóïïîâîãî îáó÷åíèÿ Ñ. Àðäæèðèñ óòâåðæäàåò: îáó÷åíèå â ïñèõîëîãè÷åñêîé îáñòàíîâêå, ìàêñèìàëüíî ïðèáëèæåííîé ê ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, íàèáîëåå ýôôåêòèâíî. Ýòà òåîðèÿ øèðîêî ðàñïðîñòðàíåíà â àìåðèêàíñêèõ óíèâåðñèòåòàõ è øêîëàõ áèçíåñà. Àâòîðû òåîðèè ñòðåññîâîãî áàëàíñà Ð. Áëåéê è Äæ. Ìóòîí îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿþò áàëàíñó ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûìè è ñîöèàëüíûìè ïîòðåáíîñòÿìè [13]. Òàêèì îáðàçîì, òåîðèè Ô. Òåéëîðà, À. Ôàéîëÿ è äðóãèõ çà÷èíàòåëåé íàó÷íîãî ìåíåäæìåíòà îòíîñÿòñÿ ê êëàññè÷åñêèì òåîðèÿì îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ. Íåîêëàññè÷åñêèå òåîðèè èñõîäÿò èç âîçðàñòàþùåé ðîëè ÷åëîâåêà â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà è â æèçíè îáùåñòâà. Ýòè òåîðèè õàðàêòåðèçóþòñÿ ñëåäóþùèìè îñíîâíûìè ìîìåíòàìè: ìîòèâû, íåôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ,

465

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

êîììóíèêàöèÿ è ó÷àñòèå.  îñíîâå ñîâðåìåííûõ òåîðèé îðãàíèçàöèè, âûòåêàþùèõ èç òåîðèè ñèñòåì, ëåæàò ÷åòûðå ôóíêöèîíàëüíûõ ïðèíöèïà: ôóíêöèÿ äîñòèæåíèÿ öåëè, ïðèñïîñîáëåíèå ñèñòåìû ê îêðóæåíèþ, èíòåãðàöèÿ âñåõ ÷àñòåé ñèñòåìû è ðåãóëèðîâàíèå âíóòðåííåãî íàïðÿæåíèÿ â ñèñòåìå. Íàèáîëåå ïîëíî ñîâðåìåííàÿ òåîðèÿ îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïðåäñòàâëåíà ó Ã. Õèêñà è Ð. Äæóëåòà, êîòîðûå ïðåäëîæèëè ñëåäóþùèå îñíîâíûå õàðàêòåðèñòèêè: ñèñòåìíûé ïîäõîä, äèíàìè÷íûé õàðàêòåð ïðîöåññà, ìíîãîìåðíàÿ ñòðóêòóðà ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì óðîâíåé, ìíîãîñòîðîííÿÿ ìîòèâàöèÿ, ñòîõàñòè÷åñêèé õàðàêòåð ïîâåäåíèÿ, ìóëüòèäèñöèïëèíèðîâàííîñòü, áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïåðåìåííûõ, àäàïòàöèÿ ê èçìåíåíèÿì. Íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå Ðîëü ôàêòîðà óïðàâëåíèÿ, óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû, óïðàâëåí÷åñêîé ôèëîñîôèè â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà ìíîãîêðàòíî âîçðîñëà, ïîñêîëüêó óñèëåíèå ïîçèöèé â êîíêóðåíòíîé áîðüáå ñåãîäíÿ çàâèñèò îò êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ [31; 39; 42; 47; 99; 129 è äð.]. Ïîýòîìó ñîâåðøåíñòâîâàíèå óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü êàê îäèí èç ãëàâíûõ ôàêòîðîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà.  ÷åì æå âûðàæàåòñÿ íîâîå óïðàâëåí÷åñêîå ìûøëåíèå? Ýòî, ïðåæäå âñåãî, ïîñòîÿííàÿ áîðüáà ñî âñåìè âèäàìè ïîòåðü íà ïðîèçâîäñòâå, ïîñòîÿííûé ïîèñê ìåòîäîâ è ôîðì ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ åãî îðãàíèçàöèè, ïóòåé ïðîãðåññà â îáëàñòè ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, ãèáêîñòè è îïåðàòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè, óðîâíÿ îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî: • ïîñòîÿííî èñêàòü è íàõîäèòü èñòî÷íèêè ñíèæåíèÿ ïîòåðü; • ïîñòîÿííî ïðèâëåêàòü ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé, âêëþ÷àÿ ðÿäîâûõ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, ê óïðàâëåíèþ, ê ïðîöåññó âûÿâëåíèÿ ïðîáëåì è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé; • îñóùåñòâëÿòü ïîñòîÿííûå èíâåñòèöèè ⠓÷åëîâå÷åñêèé êàïèòàë”, â îáó÷åíèå è ïåðåïîäãîòîâêó ðàáî÷èõ, ïîäòÿãèâàíèå èõ ìûøëåíèÿ äî óðîâíÿ ñïåöèàëèñòà, âîñïèòàíèå â íèõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ óìñòâåííîãî òðóäà; • ïîñòîÿííî ðàçâèâàòü è âñÿ÷åñêè ïîîùðÿòü ðàöèîíàëèçàòîðñêóþ àêòèâíîñòü ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ; • ñî÷åòàòü åäèíîîáðàçíîå âîçíàãðàæäåíèå ñ ó÷àñòèåì ðàáîòíèêîâ â ïðèáûëè, ïîëó÷àåìîé ïðåäïðèÿòèåì â öåëîì (ïîìíèòå: åñëè çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà — ïðèìåðíî 50 % — ïðèõîäèòñÿ íà ïîëóãîäîâûå èëè ãîäîâûå ïðåìèè, òî óæå îäíî ýòî îáñòîÿòåëüñòâî îáåñïå÷èâàåò ñíèæåíèå òåêó÷åñòè è ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ). Ñîâðåìåííûå ìåíåäæåðû äîëæíû çíàòü, ÷òî â ðàìêàõ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ ëþáàÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñèñòåìà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñîöèîòåõíè÷åñêàÿ, ïîñêîëüêó â ñåãîäíÿøíåì ïðîìûøëåííîì ïðîèçâîäñòâå

466

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ïîñòîÿííî âçàèìîäåéñòâóþò äâå ïîäñèñòåìû: à) òåõíè÷åñêàÿ, âêëþ÷àþùàÿ íå òîëüêî ìàøèíû, ñòàíêè, îáîðóäîâàíèå, âñå âèäû òåõíîëîãèé è ò. ï., íî è óïðàâëåí÷åñêèå çíàíèÿ, îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû, ìåòîäû ïðîèçâîäñòâåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ, ðàçðàáîòêè ðàáî÷èõ ìåñò, òåõíè÷åñêèå ïðèåìû è íàâûêè ðàáîòû, óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è ïîäãîòîâêè ðàáî÷åé ñèëû, åå ïðîôåññèîíàëüíûé ñîñòàâ; á) ñîöèàëüíàÿ, âêëþ÷àþùàÿ âñå ôîðìû ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ó÷àñòèå ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, âîçìîæíîñòè êàðüåðû è ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, îðãàíèçàöèîííóþ êóëüòóðó è äð. Çàïàäíûå èññëåäîâàòåëè âûäåëÿþò øåñòü õàðàêòåðèñòèê ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû, êîòîðûå, ÿâëÿÿñü êëþ÷åâûìè äëÿ óñïåõà â êîíêóðåíòíîé áîðüáå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ, â òî æå âðåìÿ õàðàêòåðèçóþò óðîâåíü ðàçâèòèÿ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ. Ýòî: îðãàíèçàöèîííàÿ ôèëîñîôèÿ, áàçèðóþùàÿñÿ íà ïîíèìàíèè ðàáîòíèêàìè êîìïàíèé ñâîèõ öåëåé è ïðåäíàçíà÷åíèÿ âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ, èõ ïîñòîÿííîé ãîòîâíîñòè ðàçäåëèòü ñ àäìèíèñòðàöèåé âñþ ïîëíîòó îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè; îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùàÿ ðÿäîâûì ðàáî÷èì è ñëóæàùèì ðåàëüíûå ïðàâà íà ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè; íîâûé ïîäõîä ê ðàçðàáîòêå ðàáî÷èõ ìåñò è ðîëè èñïîëíèòåëÿ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé (íàðÿäó ñ óçêîé ñïåöèàëèçàöèåé ðàáîòíèêà íà ýôôåêòèâíîì âûïîëíåíèè êàêîé-òî îäíîé îòäåëüíîé îïåðàöèè, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ãëóáîêîå òåõíîëîãè÷åñêîå ðàçäåëåíèå òðóäà, ñóùåñòâóåò ñïðîñ íà ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü øèðîêèé êðóã ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèé èëè ôóíêöèé); íîâàÿ ñõåìà ðàçìåùåíèÿ îáîðóäîâàíèÿ, îòâå÷àþùàÿ ïîòðåáíîñòÿì êîìàíäíî-áðèãàäíîé ôîðìû îðãàíèçàöèè òðóäà è îáåñïå÷èâàþùàÿ óñêîðåíèå ìàòåðèàëüíûõ ïîòîêîâ íà ïðîèçâîäñòâå; îíà îñíîâàíà íà ÿ÷åå÷íîé ôîðìå âçàìåí öåõîâ è ëèíèé êàê ïðè òðàäèöèîííîì ïîäõîäå; íîâûå ôîðìû è ìåòîäû ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ, áîëåå ãèáêàÿ êàäðîâàÿ ïîëèòèêà, íàïðàâëåííàÿ íà ãàðàíòèðîâàíèå çàíÿòîñòè. Îáó÷åíèå äîëæíî îñíîâûâàòüñÿ íà îâëàäåíèè øèðîêèì êðóãîì ïðîôåññèé, à òàêæå çíàíèÿìè, äàþùèìè ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü âûïîëíÿòü ìíîæåñòâî ôóíêöèé, ðàçáèðàòüñÿ íå òîëüêî â ÷èñòî ïðîèçâîäñòâåííûõ, íî è â îðãàíèçàöèîííûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è äðóãèõ àñïåêòàõ ñâîåé ðàáîòû, îâëàäåâàòü ñìåæíûìè ñïåöèàëüíîñòÿìè è îñâàèâàòü òàê íàçûâàåìûå ïðîôåññèè áóäóùåãî; íîâûå êðèòåðèè â îöåíêå ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñîâðåìåííûõ òåõíîëîãèé è îñóùåñòâëåíèÿ êàïèòàëîâëîæåíèé â ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà (ïîìíèòå: íàïðàâëÿòü ñðåäñòâà íà òî, ÷òîáû ïîääåð-

467

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

æàòü èëè óñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ïðîèçâîäñòâà ïðè íåýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè, — ïóñòàÿ òðàòà äåíåã) [47]. Òàêèì îáðàçîì, íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîìûøëåííîãî ïðîèçâîäñòâà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü îïðåäåëåííûì ïàðàìåòðàì, ò. å. èìåòü: íåáîëüøèå îðãàíèçàöèîííûå ïîäðàçäåëåíèÿ ñ íåáîëüøèì êîëè÷åñòâîì ðàáîòíèêîâ, íî ñ ãîðàçäî áîëåå âûñîêèì, ÷åì ïðåæäå, êâàëèôèêàöèîííûì è îáðàçîâàòåëüíûì óðîâíåì; íåáîëüøîå êîëè÷åñòâî óðîâíåé óïðàâëåí÷åñêîé èåðàðõèè c ïî÷òè ïîëíûì óïðàçäíåíèåì îðãàíèçàöèîííîé ïèðàìèäû; áðèãàäíûå (èëè êîìàíäíûå) îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû; îðèåíòàöèþ ïðîèçâîäñòâà íà îáñëóæèâàíèå ïîòðåáèòåëÿ; ãèáêèé, áûñòðîìåíÿþùèéñÿ àññîðòèìåíò ïðîäóêöèè; ìèíèìóì çàïàñîâ è ãèáêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ñèñòåìû; áîëåå âûñîêèé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà è áîëåå íèçêèå åãî èçäåðæêè. Îñíîâíûå çàïîâåäè ìåíåäæìåíòà Íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà äîëæíà ñòðîèòüñÿ íà ñëåäóþùèõ ïðèíöèïàõ: • íåëüçÿ ïîäñòðàèâàòü îðãàíèçàöèþ ê ñïîñîáíîñòÿì çàíÿòûõ â íåé ðàáîòíèêîâ: íóæíî ñòðîèòü åå êàê èíñòðóìåíò äëÿ äîñòèæåíèÿ ÷åòêî îáîçíà÷åííîé öåëè è ïîäáèðàòü ëþäåé, ñïîñîáíûõ îáåñïå÷èòü äîñòèæåíèå ýòîé öåëè; • íè îäíî ëèöî íå äîëæíî îò÷èòûâàòüñÿ áîëåå ÷åì ïåðåä îäíèì íà÷àëüíèêîì è äîëæíî ïîëó÷àòü ïðèêàçû òîëüêî îò ýòîãî æå íà÷àëüíèêà — ïðèíöèï åäèíîíà÷àëèÿ; • âñå ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿþùèåñÿ äåéñòâèÿ ñëåäóåò òâåðäî ðàñïðåäåëèòü ìåæäó ðàáîòíèêàìè àïïàðàòà è íå äóáëèðîâàòü èõ — ïðèíöèï ñïåöèàëèçàöèè â ñôåðå óïðàâëåíèÿ; • ïîä÷èíåííûõ äîëæíî áûòü 6–12 ÷åëîâåê — ïðèíöèï äèàïàçîíà óïðàâëåíèÿ; • ïîñòîÿííî îãðàíè÷èâàòü êîëè÷åñòâî èåðàðõè÷åñêèõ ñòóïåíåé â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè (÷åì áîëüøå ïðåäïðèÿòèå, òåì ñëîæíåå èì óïðàâëÿòü); • ðóêîâîäèòåëü íèêîãäà íå äîëæåí äåëàòü òîãî, ÷òî ìîæåò ñäåëàòü åãî ïîä÷èíåííûé, — ïðèíöèï äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé. Ðîáåðò Õåëëåð â êíèãå “Çàâåòíàÿ ìå÷òà ìåíåäæåðà” ïðèâîäèò äîñòàòî÷íî ïðîñòîé íàáîð ïðàêòè÷åñêèõ ñîâåòîâ, êîòîðûå, ïî åãî ìíåíèþ, ïîëåçíû íå òîëüêî ìåíåäæåðàì, íî è âñåì ëþäÿì, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò åñòü îáùå÷åëîâå÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü, ãäå ëó÷øèìè ïóòåâîäèòåëÿìè ñëóæàò íå ó÷åáíèêè ïî òåîðèè óïðàâëåíèÿ, à èñòîðèÿ, ñîöèîëîãèÿ è ïñèõîëîãèÿ. Äåñÿòü çàïîâåäåé ìåíåäæìåíòà 1. Äóìàé, ïðåæäå ÷åì äåéñòâîâàòü: äåíüãè íå òâîè. 2. Õîðîøåå óïðàâëåíèå åñòü ñëåäñòâèå õîðîøåé èäåè. 3. Ìåíåäæåð íå äîêàçûâàåò ñîáñòâåííîé íåïðàâîòû. 468

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

4. Äîõîä äîëæåí ïðåâûøàòü ðàñõîä. 5. Âîçìîæíîñòè ìåíåäæìåíòà âñåãäà íèæå òðåáóåìûõ. 6. Ìåíåäæåð ëèáî ìîæåò âûïîëíÿòü ñâîþ ðàáîòó, ëèáî íå ìîæåò. 7. Íå ïðåäïðèíèìàé äåéñòâèé, êîòîðûå òðåáóþò ñëîæíûõ ðàñ÷åòîâ. 8. Åñëè öåëü ëîæíà, òî è ïóòü ê íåé ëîæåí. 9. Åñëè òû ïûòàåøüñÿ ñäåëàòü íåâîçìîæíîå, òî òåáå íå ìèíîâàòü ïðîâàëà. 10. Ñàìûé ëåãêèé ñïîñîá äåëàòü äåíüãè — ïåðåñòàòü èõ òåðÿòü.

Áàçîâûå êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè Ñîâðåìåííûå ñïðàâî÷íèêè äàþò ñëåäóþùèå îïðåäåëåíèÿ ïîíÿòèÿ “îðãàíèçàöèÿ”: • ïðèâåäåíèå ñèñòåìû â ñîñòîÿíèå öåëîñòíîñòè, óïîðÿäî÷åíèå ñîñòàâíûõ ÷àñòåé íåêîòîðîãî äóõîâíîãî èëè ìàòåðèàëüíîãî îáúåêòà; • ñîîòíîøåíèå ÷àñòåé â íåêîòîðîé öåëîñòíîñòè, ñâÿçü ìåæäó íèìè è èõ ôóíêöèîíàëüíàÿ ñîïîä÷èíåííîñòü; • íàèáîëåå ïîçäíåå îïðåäåëåíèå ñâÿçàíî ñ ñîçäàíèåì ñëîæíûõ ñîöèîòåõíè÷åñêèõ ñèñòåì è òåõíîñòðóêòóð, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ íåâîçìîæíà áåç öåíòðàëèçîâàííîãî óïðàâëåíèÿ, è ñèñòåì, èìåíóåìûõ èíñòèòóòàìè, ÷òî â êîíå÷íîì èòîãå è ïîëó÷èëî îáîáùåííîå íàçâàíèå “îðãàíèçàöèÿ” (ó÷ðåæäåíèå, ïðåäïðèÿòèå) [46]. Êîíöåïöèÿ Ì. Âåáåðà Àâòîð òåîðèè áþðîêðàòèè Ì. Âåáåð ïîíèìàåò îðãàíèçàöèþ êàê èíñòðóìåíò äëÿ äîñòèæåíèÿ ãðóïïîâûõ öåëåé. Åãî ìîäåëü îðãàíèçàöèè — ýòî ñòðóêòóðà óïðàâëÿåìûõ ÷àñòåé. Ñòðóêòóðû ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê îðóäèÿ, ñïåöèàëüíî ñîçäàííûå â èíòåðåñàõ ýôôåêòèâíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ãðóïïîâûõ íàìåðåíèé è ïëàíîâûõ ïðåîáðàçîâàíèé. Ïðåäïîëàãàåòñÿ ÷åòêîå ðàñïðåäåëåíèå òðóäà, ÷òî îáåñïå÷èâàåò âûñîêóþ êâàëèôèêàöèþ è ñïåöèàëèçàöèþ ïåðñîíàëà. Ðàáîòíèêè äîëæíû ñòðîãî ñîîòâåòñòâîâàòü ïðîèçâîäñòâåííûì òðåáîâàíèÿì. Ïîçèöèè è äîëæíîñòè îðãàíèçîâàíû â ñòðîãóþ èåðàðõè÷åñêóþ ñòðóêòóðó âëàñòè, êîòîðàÿ ÷åòêî îáîçíà÷åíà. Ðåøåíèÿ è äåéñòâèÿ ðåãëàìåíòèðóþòñÿ èíñòðóêöèÿìè, îáåñïå÷èâàþùèìè åäèíîîáðàçèå äåÿòåëüíîñòè, åå íåïðåðûâíîñòü è ñòàáèëüíîñòü íåçàâèñèìî îò øòàòíûõ èçìåíåíèé. Îðãàíèçàöèÿ âêëþ÷àåò ñïåöèàëüíûé àäìèíèñòðàòèâíûé øòàò, êîòîðûé îáåñïå÷èâàåò ôóíêöèîíèðîâàíèå ñòðóêòóðû, îñîáåííî êàíàëîâ êîììóíèêàöèè. Îòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ íà âñåõ óðîâíÿõ áåçëè÷íû, ýìîöèîíàëüíî íåéòðàëüíû. Íà ýòî íàïðàâëåíà ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà ñîöèàëüíûõ äèñòàíöèé, êîòîðàÿ îáåñïå÷èâàåò íåîáõîäèìóþ ðàöèîíàëüíîñòü ñóæäåíèé ïðè âûïîëíåíèè îáÿçàííîñòåé, èñêëþ÷àÿ ÷óâñòâà è íàñòðîåíèÿ. Äîëæíîñòíûå ëèöà íàçíà÷àþòñÿ. Ïîñëå ïðîõîæäåíèÿ ïðîâåðêè ðàáîòíèêè âñòóïàþò â äîëæíîñòü íà äëèòåëüíûé ñðîê è ïîäëåæàò çàùèòå îò ïðîèçâîëüíîãî óâîëüíåíèÿ. Òàêèì îá-

469

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàçîì, æåñòêî ñïëàíèðîâàííûå ñòðóêòóðû ïîçâîëÿþò îñóùåñòâëÿòü ïëàíèðóåìóþ ðîòàöèþ è ðàöèîíàëüíîå ìàíèïóëèðîâàíèå êàäðàìè [46]. Êîíöåïöèÿ Ò. Ïàðñîíñà, Ô. Ñåëçíèêà, ×. Ïåððîó  äàííîé êîíöåïöèè îðãàíèçàöèÿ ïðåäñòàåò êàê åñòåñòâåííîå öåëîå, êàê ôóíêöèîíàëüíàÿ ãîìåîñòàòè÷åñêàÿ ñèñòåìà. Ìîäåëü åñòåñòâåííîé ñèñòåìû — ýòî èíñòèòóöèîíàëüíî-ïîëèòè÷åñêàÿ ñóáñòðóêòóðà, ñîâîêóïíîñòü âçàèìîñâÿçàííûõ è âçàèìîçàâèñèìûõ ÷àñòåé. Îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû — ñèñòåìû îòêðûòûå. Îíè àêòèâíî èñïîëüçóþò ìåõàíèçìû îáðàòíîé ñâÿçè, ÷òî îáåñïå÷èâàåò âîçìîæíîñòü ñàìîðåãóëèðîâàíèÿ, êîððåêöèþ îòêëîíåíèé îò ñîñòîÿíèÿ ðàâíîâåñèÿ è óñòîé÷èâîñòè, ñïîñîáíîñòü äîñòèãàòü îäíîãî è òîãî æå êîíå÷íîãî ñîñòîÿíèÿ íåçàâèñèìî îò íà÷àëüíûõ óñëîâèé. Îðãàíèçàöèÿ ðàçâèâàåòñÿ ïî ñâîèì “åñòåñòâåííûì çàêîíàì”, à íå ïî ïëàíàì îòäåëüíûõ ëèö; åå ñòðóêòóðû ïîääåðæèâàþòñÿ ñòèõèéíî è ãîìåîñòàòè÷åñêè. “Ïîçèòèâíàÿ èíòåãðàöèÿ” — íåîáõîäèìîå óñëîâèå ñóùåñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè; îíà ïðåäïîëàãàåò âçàèìíóþ ïîääåðæêó è ñîäåéñòâèå ñîñòàâëÿþùèõ ñîöèàëüíîé ñèñòåìû. Íåãàòèâíûå ôàêòîðû âíåøíåé ñðåäû ìîãóò íàðóøèòü ðàâíîâåñèå è îáóñëîâèòü âîçíèêíîâåíèå çàùèòíûõ ìåõàíèçìîâ, â ñîçäàíèè êîòîðûõ ó÷àñòâóþò îðãàíèçàöèîííûå öåííîñòè è ñàìîïðîèçâîëüíî ôîðìèðóþùèåñÿ íîðìàòèâíî-ñàíêöèîíèðîâàííûå ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè. Èíòåãðàöèÿ ïîíèìàåòñÿ êàê ñòðóêòóðà; åå ñîñòàâëÿþùè堗 ïðîöåññû, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ îòíîøåíèÿ ìåæäó ÷àñòÿìè ñîöèàëüíîé ñèñòåìû (ëþäüìè, èãðàþùèìè îïðåäåëåííûå ðîëè, êîëëåêòèâàìè è êîìïîíåíòàìè íîðìàòèâíûõ ñòàíäàðòîâ) óïîðÿäî÷èâàþòñÿ òàê, ÷òî îáåñïå÷èâàåòñÿ èõ ãàðìîíè÷íîå ôóíêöèîíèðîâàíèå. Èíòåãðàöèÿ ìîæåò èìåòü íåãàòèâíûé àñïåêò â òîì ñëó÷àå, êîãäà ñíèæàåòñÿ âîçìîæíîñòü ñîöèàëüíîãî äåéñòâèÿ. Èíòåãðàöèÿ ñèñòåìû íàðóøàåòñÿ èç-çà âçàèìíûõ ïîìåõ è ïðîòèâîáîðñòâ. Ïëîòíîñòü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïðîñòðàíñòâà ñîçäàåò êëèìàò áîðüáû çà ñâîå ìåñòî è ñòàòóñ ëèáî âåäåò ê äèôôåðåíöèàöèè ñòðóêòóðû ÷åðåç êîíôëèêò. Òàêèì îáðàçîì, îðãàíèçàöèÿ èìååò ñâîè çàêîíû, íî, áóäó÷è âêëþ÷åííîé â ñòðóêòóðó îáùåñòâà, îòðàæàåò ñâîéñòâà îáùåñòâåííîé ñèñòåìû. Îðãàíèçàöèÿ îáëàäàåò êîìïëåêñîì ïðèñïîñîáèòåëüíûõ ôóíêöèé. Ïîñëåäñòâèÿ äåéñòâèé èíòåãðàöèè íåçàâèñèìû îò íàìåðåíèé ó÷àñòâóþùèõ â íåé åäèíèö. Îðãàíèçàöèÿ êàê öåëîå âñåãäà áîëüøå ñóììû ñîñòàâëÿþùèõ åå ñèñòåì. Ýòî ñèñòåìà íåïðåðûâíî èçìåíÿþùàÿñÿ, íî ñòðåìÿùàÿñÿ ê âíóòðåííåìó ðàâíîâåñèþ (ãîìåîñòàçèñó). Äëÿ ïîçíàíèÿ ýòîãî ïðîöåññà íåîáõîäèìî ïðîàíàëèçèðîâàòü ôóíêöèè, êîòîðûå îòîáðàæàþò ñîñòîÿíèå ýëåìåíòîâ è ñèñòåìû â öåëîì. Âûäåëÿþò ïÿòü âåäóùèõ ôóíêöèé: óïðàâëåíèå íàïðÿæåííîñòüþ, ñîõðàíåíèå ôîðìû, èíòåãðàöèÿ, àäàïòàöèÿ è äîñòèæåíèå öåëè [46]. Êîíöåïöèÿ Ð. Àðêîôôà è Ô. Ýìåðè  äàííîé êîíöåïöèè îðãàíèçàöèÿ — ýòî ñîöèàëüíàÿ ñèñòåìà, â êîòîðîé ñîñòîÿíèå ëþáîé åå ÷àñòè ìîæíî îïðåäåëèòü, çíàÿ ñîñòîÿíèå âñåé ñèñòåìû. 470

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Ïðè ýòîì îñíîâíûìè ïîíÿòèÿìè àíàëèçà ÿâëÿþòñÿ ðàçäåëåíèå òðóäà, ðàñïðåäåëåíèå îòâåòñòâåííîñòè è ðàñïðåäåëåíèå âëàñòè. Ñîöèàëüíàÿ ñèñòåìà è åå ýëåìåíòû ñîîòíîñÿòñÿ òàê: 1) åñëè ýëåìåíòû ñëóæàò èíñòðóìåíòîì äëÿ âñåé ñèñòåìû, òî îíà áóäåò óìåíüøàòü ñâîå ðàçíîîáðàçèå; äèàïàçîí öåëåóñòðåìëåííîãî ïîâåäåíèÿ ïðè ýòîì áóäåò îãðàíè÷åí, ïîâåäåíèå ñâîäèòñÿ ê íèçêèì óðîâíÿì — ìíîãîíàïðàâëåííîìó è îäíîíàïðàâëåííîìó; 2) åñëè ñèñòåìà ñëóæèò èíñòðóìåíòîì äëÿ ñîñòàâëÿþùèõ åå ýëåìåíòîâ, ýòî ïðèäàåò åé ïîòåíöèàë äëÿ äèíàìè÷åñêîãî ðàçíîîáðàçèÿ, äèàïàçîí öåëåóñòðåìëåííîãî ïîâåäåíèÿ ðàñøèðÿåòñÿ, óðîâåíü ïîâåäåíèÿ ïîäíèìàåòñÿ äî ñòðåìëåíèÿ ê èäåàëó. Óäîâëåòâîðåíèå ïðèíîñèò ñàìî ïðîäâèæåíèå, êîòîðîå íàçûâàåòñÿ àâòîðàìè êîíöåïöèè ïðîãðåññîì, à êîíå÷íîå ñîñòîÿíèå (äîñòè÷ü êîòîðîãî íåâîçìîæíî) — èäåàëîì. Ïñèõîäèíàìèêà ñîöèàëüíîé ãðóïïû âëèÿåò íà ïàðàìåòðû âûáîðà åå ÷ëåíîâ è ìîæåò óâåëè÷èòü èëè óìåíüøèòü ÷èñëî âàðèàíòîâ, äîñòóïíûõ äëÿ âûáîðà. Ýòî îòðàæàåòñÿ íà îñîáåííîñòÿõ îðãàíèçàöèîííûõ âîçäåéñòâèé, ÷òî õàðàêòåðèçóåòñÿ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè: âåðîÿòíîñòü âûáîðà — â êàêîé ìåðå ÷ëåíàì ñîöèàëüíîé ãðóïïû ñâîéñòâåííî âûáèðàòü îäèíàêîâûå ñïîñîáû äåéñòâèÿ ïðè ïðîäóöèðîâàíèè èíñòðóìåíòîâ îðãàíèçàöèè. ×åì áîëüøå ýòà ìåðà, òåì ëåã÷å íàëàæèâàåòñÿ ñîòðóäíè÷åñòâî. Ýòîò ïîêàçàòåëü ñîñòàâëÿåò îñíîâó êîëëåêòèâèçìà; ýôôåêòèâíîñòü âûáîðà — íàñêîëüêî ýôôåêòèâíû ñïîñîáû äåéñòâèÿ, âîçìîæíûå ïðè äàííûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòÿõ, òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâàõ è óñëóãàõ, êîòîðûå ïðåäîñòàâëÿåò ñîöèàëüíàÿ ãðóïïà, è äëÿ êàêîãî êîëè÷åñòâà åå ÷ëåíîâ; âîçìîæíûå ðåçóëüòàòû — ñêîëüêî âîçìîæíûõ ðåçóëüòàòîâ ó ðàçëè÷íûõ ÷ëåíîâ ãðóïïû è êàê ïðåäïî÷èòàåìûå ñïîñîáû äåéñòâèÿ ñîîòíîñÿòñÿ ñ èõ ýôôåêòèâíîñòüþ; óäåëüíàÿ öåííîñòü — êàêîâà äëÿ ÷ëåíîâ ñîöèàëüíîé ãðóïïû óäåëüíàÿ öåííîñòü ñîâìåñòíî äîñòèãàåìûõ ðåçóëüòàòîâ. Ñîîòíîøåíèå òðåõ ïîñëåäíèõ ïîêàçàòåëåé ñîñòàâëÿåò îñíîâó ôàêòîðîâ ñîöèàëüíîé çàùèòû, ñïðàâåäëèâîñòè è ñîöèàëüíîé ïðè÷àñòíîñòè, êîòîðûå îïîñðåäóåò îðãàíèçàöèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ñîöèàëüíûå ãðóïïû — ýòî öåëåóñòðåìëåííûå ñèñòåìû, ñîñòîÿùèå èç âçàèìîñâÿçàííûõ ýëåìåíòîâ. Ìåæäó íèìè ñóùåñòâóþò îòíîøåíèÿ èíñòðóìåíòàëüíîñòè. Âçàèìíîå âëèÿíèå ÷àñòåé âñåãäà îïîñðåäîâàíî ñîñòîÿíèåì (îáùèì èëè ñèòóàòèâíûì) âñåé ñèñòåìû.  îðãàíèçàöèè ñóùåñòâóåò ïîñòîÿííàÿ òåíäåíöèÿ ê óâåëè÷åíèþ ðàçíîîáðàçèÿ â äèàïàçîíå è óðîâíå ïîâåäåíèÿ ýëåìåíòîâ. Óâåëè÷åíèå èëè óìåíüøåíèå ðàçíîîáðàçèÿ îïðåäåëÿåò óðîâåíü îðãàíèçîâàííîñòè ãðóïïû, îáùíîñòè, êîëëåêòèâà [46]. Êîíöåïöèÿ ß. Ùåïàíüñêîãî Àâòîð ýòîé êîíöåïöèè ïîä îðãàíèçàöèåé ïîíèìàåò: à) îáúåäèíåíèå ëþäåé, ñòðåìÿùèõñÿ ê ðåàëèçàöèè öåëè îðãàíèçîâàííûì ñïîñîáîì; á) ñïîñî471

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

áû ðóêîâîäñòâà è êîîðäèíàöèè, ãàðìîíèçàöèþ çàäà÷ è íàïðàâëåíèå ðåçóëüòàòîâ èõ ðåøåíèÿ íà äîñòèæåíèå öåëè; â) ôóíêöèîíèðîâàíèå îáùíîñòåé êàê ñèñòåìû ñïîñîáîâ (îáðàçöîâ) äåÿòåëüíîñòè, ñðåäñòâ ñîöèàëüíîãî êîíòðîëÿ, ñîöèàëüíûõ ðîëåé è ñèñòåì öåííîñòåé, ÷òî îáåñïå÷èâàåò ïîðÿäîê è áåcêîíôëèêòíîñòü ñîöèàëüíîé æèçíè. Îñíîâó ñîöèàëüíîãî ïîðÿäêà ñîñòàâëÿåò ðåàëèçàöèÿ îáúåìà îæèäàíèé èíäèâèäà â óäîâëåòâîðåíèè åãî ïîòðåáíîñòåé â ðàìêàõ, îïðåäåëåííûõ ñèñòåìîé èíñòèòóòîâ, ñàíêöèé è öåííîñòåé. Ïîðÿäîê íàðóøàåòñÿ, åñëè îæèäàíèÿ íå èñïîëíÿþòñÿ èëè íàðóøàåòñÿ ôóíêöèîíèðîâàíèå èíñòèòóòîâ è ñèñòåì ñîöèàëüíîãî êîíòðîëÿ, îðãàíèçàöèÿ âõîäèò â ïîëîñó ðàäèêàëüíûõ ïåðåìåí. Èíûìè ñëîâàìè, óñòîé÷èâîñòü ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè îáåñïå÷èâàåò óäîâëåòâîðåíèå ñîöèàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé, à íåóñòîé÷èâîñòü ïîðîæäàåò ñîöèàëüíóþ äåçîðãàíèçàöèþ. Àâòîð âûäåëÿåò ÷åòûðå ìåõàíèçìà ðàçðåøåíèÿ ïðîòèâîðå÷èé è îáåñïå÷åíèÿ âíóòðåííåé ñïëî÷åííîñòè ñîöèàëüíûõ îðãàíèçàöèé: 1) ñîçäàíèå óïðàâëåí÷åñêîãî ÿäðà è ïðèäàíèå åìó âëàñòíûõ ïîëíîìî÷èé, ñîçäàíèå ñèñòåìû ñàíêöèé. Íàäåëåííàÿ âëàñòüþ ïîäñòðóêòóðà äîëæíà îáåñïå÷èòü åäèíñòâî äåéñòâèé ïóòåì êîíòðîëÿ çà âûïîëíåíèåì îáÿçàííîñòåé âñåìè ÷ëåíàìè ãðóïïû; 2) ñîçäàíèå ñîöèàëüíûõ ìåõàíèçìîâ äëÿ âûðàáîòêè êîìïðîìèññîâ ìåæäó àíòàãîíèñòàìè (èíäèâèäàìè èëè ãðóïïàìè) â öåëÿõ äîñòèæåíèÿ ôîðìàëüíîãî ñîãëàñèÿ è ôîðìàëüíîãî åäèíñòâà äåéñòâèé; 3) îáðàùåíèå ê ãîëîñîâàíèþ îáùåãî ñîáðàíèÿ, êîãäà äèñêóññèÿ íå ïðèâîäèò ê âçàèìîïîíèìàíèþ; 4) äîñòèæåíèå èíòåãðàöèè íà îñíîâå äèñêóññèè, êîòîðàÿ ïðèâîäèò ê îáùåìó ñîãëàñèþ. Òàêèì îáðàçîì, îðãàíèçàöèÿ îòëè÷íà îò ñòðóêòóðû. Ñòðóêòóðà — óïîðÿäî÷åíèå ñîñòàâíûõ ýëåìåíòîâ êàêîãî-ëèáî öåëîãî â ñîîòâåòñòâèè ñ îïðåäåëåííûì ïðèíöèïîì, äåëàþùåå âîçìîæíûì ôóíêöèîíèðîâàíèå öåëîãî. Ñëåäîâàòåëüíî, ñòðóêòóðà — ýòî ñòðîåíèå öåëîãî, à îðãàíèçàöèÿ — åãî ôóíêöèîíèðîâàíèå [46]. Êîíöåïöèÿ À. È. Ïðèãîæèíà À. È. Ïðèãîæèí â ïîíÿòèè “îðãàíèçàöèÿ” ðàçëè÷àåò: à) ñòàöèîíàðíûé îáúåêò — èñêóññòâåííûå îáúåäèíåíèÿ èíñòèòóöèîíàëüíîãî õàðàêòåðà ñ î÷åð÷åííûìè ôóíêöèÿìè è ñòàòóñîì; á) ïðîöåññ — äåÿòåëüíîñòü ïî ðàñïðåäåëåíèþ ôóíêöèé, íàëàæèâàíèå ñâÿçåé, êîîðäèíàöèÿ; â) ñòåïåíü óïîðÿäî÷åííîñòè — ñòðóêòóðó, ñòðîåíèå, òèï ñâÿçåé êàê ñïåöèôè÷åñêèé ñïîñîá ñîåäèíåíèÿ ÷àñòåé, ò. å. ñâîéñòâî öåëîãî. Îáîáùåííàÿ ìîäåëü îðãàíèçàöèè ðåàëèçóåòñÿ â ñîîòíîøåíèè ïðèçíàêîâ è ñâîéñòâ. Òèïîëîãèÿ ñòðîèòñÿ íà îñíîâå õàðàêòåðèñòèê, êîòîðûå îòðàæàþò

472

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ìåñòî îðãàíèçàöèè â ñèñòåìå îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé è ñîöèàëüíîé ôóíêöèè: àäìèíèñòðàòèâíûå, îáùåñòâåííûå, íàó÷íûå è ò. ä. Îïðåäåëÿþùèé ïðèçíàê îðãàíèçàöèè — êîëëåêòèâíîå öåëåîáðàçîâàíèå è öåëåäîñòèæåíèå, âêëþ÷àþùåå: • öåëè, îòðàæàþùèå âíåøíåå íàçíà÷åíèå îðãàíèçàöèè êàê îáùåñòâåííîãî èíñòðóìåíòà; • öåëè êàê èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ, ðåàëèçóåìûå ÷åðåç îðãàíèçàöèþ; • öåëè ñèñòåìû êàê óñëîâèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè (ðàâíîâåñèå, ñòàáèëüíîñòü, öåëîñòíîñòü). Ïðîèçâîäíûìè îïðåäåëÿþùåãî ïðèçíàêà ÿâëÿþòñÿ èåðàðõèÿ ñòðóêòóðû è ñîöèàëüíîå óïðàâëåíèå. Èåðàðõèÿ ñòðóêòóðû — ýòî ïðèíöèï ñòðîåíèÿ îðãàíèçàöèè, êîòîðûé ðàññìàòðèâàþò êàê ðàçíîóðîâíåâîå ðàñïðåäåëåíèå ýëåìåíòîâ öåëîãî ïî ñòåïåíè îáùíîñòè öåëåé. Ñòðîèòñÿ íà òðåõ îñíîâàíèÿõ: à) öåíòðàëèçàöèÿ — ôóíêöèÿ êîíñîëèäàöèè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè; á) îäíîñòîðîííÿÿ ëè÷íîñòíàÿ çàâèñèìîñòü — ôóíêöèÿ ñòàòóñîâ è ñîöèàëüíîãî íåðàâåíñòâà; â) âëàñòü — ôóíêöèÿ íîðìàòèâíîãî ðåãóëèðîâàíèÿ íàìåðåíèé è èíòåðåñîâ ðàáîòíèêîâ. Ñîöèàëüíîå óïðàâëåíèå îñíîâûâàåòñÿ íà öåëåíàïðàâëåííîì âîçäåéñòâèè, îðãàíèçàöèîííîì ïîðÿäêå è ñàìîîðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, â êà÷åñòâå ñèñòåìîîáðàçóþùèõ ôàêòîðîâ íåîáõîäèìî ðàññìàòðèâàòü òðè ãðóïïû ñâîéñòâ îðãàíèçàöèè: îáùåñòâåííûé èíñòðóìåíò; ÷åëîâå÷åñêàÿ îáùíîñòü; áåçëè÷íàÿ (îáúåêòèâèçèðîâàííàÿ) ñòðóêòóðà. Ñâîéñòâà è ïðèçíàêè âçàèìîïåðåñåêàþòñÿ, âñå ïðèçíàêè ðàñïðåäåëÿþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîéñòâàìè è, íàîáîðîò, êàæäîå ñâîéñòâî îòðàæàåòñÿ â ëþáîì èç ïðèçíàêîâ [46]. Íåïðåõîäÿùåå çíà÷åíèå äëÿ ðàçâèòèÿ òåîðèè îðãàíèçàöèè èìåþò èäåè âåäóùèõ èññëåäîâàòåëåé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ — Ë. Áåðòàëàíôè, À. Áîãäàíîâà, Ò. Êîòàðáèíñêîãî, Ï. Ñîðîêèíà è äð. Íåñìîòðÿ íà îáèëèå ðàçëè÷íûõ êîíöåïöèé ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè, äóìàþùèå ìåíåäæåð è ïðåäïðèíèìàòåëü âñåãäà íàéäóò äëÿ ñåáÿ ïîëåçíîå â êàæäîé èç íèõ. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî ãëàâíûì ýëåìåíòîì ëþáîé îðãàíèçàöèè è âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ êàäðû. Äâèæåíèå êàäðîâ, ò. å. ýëåìåíòîâ ýòîé ñèñòåìû, ñâÿçàíî ñ ïîèñêîì èõ ðåçåðâà (ïðîôîðèåíòàöèåé), îöåíêîé èõ ïîòåíöèàëüíîé ïðèãîäíîñòè (îòáîðîì è ïîäãîòîâêîé), âêëþ÷åíèåì èõ â ñòðóêòóðó îðãàíèçàöèè (ñîöèàëüíîé è ïðîôåññèîíàëüíîé àäàïòàöèåé) è ïðèìåíåíèåì èõ ñïîñîáíîñòåé (ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì). Âñå ýòî ïîçâîëÿåò ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ïðåäìåò ïñèõîëîãèè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîíöåïòóàëüíóþ ñèñòåìó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî çíàíèÿ, ðàçíîîáðàçèå âñåõ åãî îòðàñëåé, îáåñïå÷èâàÿ ñèíòåç ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïîäõîäîâ ê ïðîåêòèðîâàíèþ äåÿòåëüíîñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ îðãàíèçàöèé, ãäå ãëàâíûé âîïðîñ — ýòî ïðîåêòèðîâàíèå êîëëåêòèâà, “÷åëîâå÷åñêîé ÷àñòè” îðãàíèçàöèè êàê ñîâîêóïíîñòè ñóáúåêòîâ òðóäà [39; 46].

473

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Óïðàâëåí÷åñêèå òåñòû  ïðàêòèêå ìåíåäæìåíòà ðàçâèòûõ ñòðàí Çàïàäà òåñòû èñïîëüçóþòñÿ óæå íåñêîëüêî äåñÿòèëåòèé, è èì ñâîéñòâåííî êîëè÷åñòâåííîå âûðàæåíèå ðåçóëüòàòîâ.  ßïîíèè, ãäå ýòîò ìåòîä îöåíêè ñðàâíèòåëüíî íîâ, ïî èòîãàì òåñòîâ ñòàðàþòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì ñîñòàâèòü îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î êàíäèäàòå íà äîëæíîñòü ìåíåäæåðà. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ 14 ïðèìåðîâ ïîäîáíîãî ðîäà òåñòîâ. Èõ ïîñòðîåíèå, ñîäåðæàíèå ïîñòàíîâî÷íîé ÷àñòè è êîììåíòàðèÿ äàþò íàãëÿäíîå ïðåäñòàâëåíèå î ñïåöèôèêå òåñòîâîé ïðàêòèêè â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ. Òåñòû çàèìñòâîâàíû èç êíèãè Òîìîäçè Óòèäà.  ïðèâîäèìîì âàðèàíòå ýòî òåñòû-çàäà÷è äëÿ òðåíèðîâî÷íûõ çàíÿòèé, êîòîðûå ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû ïðè îòáîðå è ïîäãîòîâêå ìåíåäæåðîâ, à òàêæå äëÿ èõ ñàìîîöåíêè è ñàìîîáðàçîâàíèÿ*.

ÒÅÑÒ 26 Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé Íûíåøíèé ýòàï èñòîðè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ íàçûâàþò ïåðèîäîì ñëîæíûõ ïîëèòè÷åñêèõ, ñîöèàëüíûõ è ýêîíîìè÷åñêèõ ïåðåìåí. Ïðîèñõîäÿùèå èçìåíåíèÿ âîâëåêàþò óïðàâëåíèå íå òîëüêî â ñôåðó îêðóæàþùåé ñðåäû, òåõíèêè è ýêîíîìèêè, íî è â îáëàñòü ñîöèàëüíîãî è ïîëèòè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ.  òàêîé ñèòóàöèè èñêëþ÷èòåëüíî âàæíîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàåò óìåëûé è ñâîåâðåìåííûé ó÷åò âûñøèì ýøåëîíîì óïðàâëåíèÿ ýòèõ èçìåíåíèé è ïðèíÿòèå ðóêîâîäèòåëÿìè àäåêâàòíûõ è ýôôåêòèâíûõ ìåð. Êàêîå, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èç óêàçàííûõ íèæå ìåðîïðèÿòèé öåëåñîîáðàçíî îñóùåñòâèòü óïðàâëÿþùèì, ÷òîáû îïòèìàëüíî îòðåàãèðîâàòü íà íåîæèäàííûå èçìåíåíèÿ ñèòóàöèè? À. Ïðåæäå âñåãî îöåíèòü õàðàêòåð èçìåíåíèé, çàòåì ïðèâåñòè â ñîîòâåòñòâèå ñ íèì öåëè è äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè, à òàêæå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ åþ. Á.  ñëó÷àå èçìåíåíèé âñåãäà ïðèíèìàþòñÿ ïîñïåøíûå, íåöåëåñîîáðàçíûå ðåøåíèÿ, çàòðà÷èâàþòñÿ íàïðàñíûå, íåíóæíûå óñèëèÿ. Êàê ñëåäñòâèå, îðãàíèçàöèÿ ðàáîòàåò íåðàâíîìåðíî. Ïîýòîìó íóæíî ñðî÷íî âûÿâèòü âñå íåãàòèâíûå ñèòóàöèè, óñòðàíèòü èõ è ïîñòàðàòüñÿ ïîääåðæèâàòü â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìóþ ñòàáèëüíîñòü. Â. Èçìåíåíèÿ, âîçíèêàþùèå â îêðóæàþùåé îáñòàíîâêå, ñêàçûâàþòñÿ íà íàâûêàõ, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó íåîáõî*

Ïðèâîäÿòñÿ ïî: Ïðîííèêîâ Â. À., Ëàäàíîâ È. Ä. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì â ßïîíèè: Î÷åðêè. — Ì., 1989.

474

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

äèìî ïðèëàãàòü óñèëèÿ ê òîìó, ÷òîáû îíè ìîãëè ïðèñïîñîáèòüñÿ ê ëþáûì èçìåíåíèÿì. Êîììåíòàðèé Áåçóñëîâíî, â óïðàâëåíèè îðãàíèçàöèåé íåîáõîäèìî óñòðàíèòü âñÿêèå ñáîè, íåðàâíîìåðíîñòü â ðàáîòå, íå äîïóñêàòü íåíóæíûõ çàòðàò óñèëèé, ðàçëè÷íîãî ðîäà íåñîîáðàçíîñòåé. Åñëè âîçíèêàþò ïåðåìåíû â îáñòàíîâêå, òî ýòî âñåãäà ñêàçûâàåòñÿ íà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, íà ìåòîäàõ óïðàâëåíèÿ.  ðåçóëüòàòå âîçíèêàþò òðóäíîñòè, ïðèâîäÿùèå ê íàïðàñíûì çàòðàòàì óñèëèé. À ïîñêîëüêó â ñêëàäûâàþùåéñÿ îáñòàíîâêå íåæåëàòåëüíûå èçìåíåíèÿ ïðîèñõîäÿò è â ñòðóêòóðå çíàíèé è íàâûêîâ, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè, òî áóäåò ñîâåðøåííî ïðàâèëüíûì ïðèíÿòü ìåðû ê òîìó, ÷òîáû óñòðàíÿòü óêàçàííûå íåãàòèâíûå ìîìåíòû â óïðàâëåíèè, ðàçâèâàòü èíèöèàòèâó ó ðàáîòíèêîâ, îñóùåñòâëÿòü èõ ñîîòâåòñòâóþùóþ ïåðåïîäãîòîâêó. Òåì íå ìåíåå ïðèíÿòèå êîíòðìåð, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò ïåðåìåíàì ñîâðåìåííîãî ýòàïà, íàçûâàåìîãî “ýïîõîé ïîòðÿñåíèé”, áóäåò íåäîñòàòî÷íûì. Íàñòóïèëî òàêîå âðåìÿ, êîãäà íåâîçìîæíî âûæèòü, åñëè ñâîåâðåìåííî íå îñóùåñòâèòü ñòðóêòóðíóþ ïåðåñòðîéêó è íå ïîñòàâèòü ïåðåä îðãàíèçàöèåé íîâûå öåëè äëÿ òîãî, ÷òîáû, ê ïðèìåðó, òåêñòèëüíûå êîìïàíèè ñòàëè âûïóñêàòü ñòðîèòåëüíûå ìàòåðèàëû, êîíäèòåðñêèå ôèðìû íà÷àëè ïðîèçâîäèòü ìåäèêàìåíòû, à ïðåäïðèÿòèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó êèíî- è ôîòîàïïàðàòóðû ïðèñòóïèëè ê âûïóñêó êàíöåëÿðñêîãî îáîðóäîâàíèÿ. Åñëè ðåçêî ïîâûøàþòñÿ öåíû íà íåôòü è íå õâàòàåò ðàáî÷èõ ðóê, íåîáõîäèìû ýôôåêòèâíûå ìåðû äëÿ âûõîäà èç òàêîãî ïîëîæåíèÿ è, î÷åâèäíî, íóæíî ñîêðàòèòü ïîòðåáëåíèå äîðîãîñòîÿùåé íåôòè, à òàêæå ðàçðàáîòàòü ñîîòâåòñòâóþùèå ìåðîïðèÿòèÿ â îáëàñòè íàéìà. Èìåííî áëàãîäàðÿ áîëåå óìåëîìó è ãèáêîìó óïðàâëåíèþ ìîæíî äîáèòüñÿ òîãî, ÷òîáû ýêîíîìèêà ñòðàíû ïðîäîëæàëà óñïåøíî ðàçâèâàòüñÿ. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

ÒÅÑÒ 27 Íàâûêè óïðàâëÿþùåãî Íàâûêè, êîòîðûå òðåáóþòñÿ îò óïðàâëÿþùåãî, ìîæíî â öåëîì ïîäðàçäåëèòü íà òðè âèäà: òåõíîëîãè÷åñêèå, ñâÿçàííûå ñ êîíêðåòíîé ïðîôåññèåé; êîììóíèêàòèâíûå, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì óïðàâëÿòü ëþäüìè; êîíöåïòóàëüíûå, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ïðèíèìàòü îòâåòñòâåííûå ðåøåíèÿ, îñóùåñòâëÿòü êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê ïðîáëåìàì. Êàêîå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ñóæäåíèé îòíîñèòåëüíî òðåõ âèäîâ íàâûêîâ óïðàâëÿþùèõ Âû ñ÷èòàåòå ïðàâèëüíûì?

475

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

À. Çíà÷èìîñòü òåõíîëîãè÷åñêèõ íàâûêîâ ñíèæàåòñÿ ïî ìåðå òîãî, êàê ïîâûøàåòñÿ ðàíã óïðàâëÿþùåãî è ñîîòâåòñòâåííî âîçðàñòàåò çíà÷èìîñòü êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ. Á. ×åì âûøå ðàíã óïðàâëÿþùåãî, òåì áîëüøå òðåáóåòñÿ îò íåãî êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ. Âàæíîñòü òåõíîëîãè÷åñêèõ íàâûêîâ îñòàåòñÿ íåèçìåííîé äëÿ óïðàâëÿþùåãî ëþáîãî ðàíãà. Â. Ïî ìåðå óæåñòî÷åíèÿ îêðóæàþùåé îáñòàíîâêè ïîâûøàåòñÿ çíà÷èìîñòü êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ. Êîììåíòàðèé Ñòåïåíü âàæíîñòè êîììóíèêàòèâíûõ íàâûêîâ ïðèìåðíî îäèíàêîâà ó ìåíåäæåðîâ, ïðèíàäëåæàùèõ ê ðàçëè÷íûì ýøåëîíàì: íèçøåìó, ñðåäíåìó èëè âûñøåìó. Ñòåïåíü âàæíîñòè êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ ïîâûøàåòñÿ ïî ìåðå äâèæåíèÿ îò íèçøåãî ýøåëîíà ê âûñøåìó. Ñòåïåíü æå âàæíîñòè òåõíîëîãè÷åñêèõ íàâûêîâ îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëüíà âûñîòå òîé ñòóïåíè, íà êîòîðîé íàõîäèòñÿ ìåíåäæåð. Îòíîñèòåëüíî ñëàáàÿ çàâèñèìîñòü óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî çâåíà îò òåõíè÷åñêèõ íàâûêîâ îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî âñþ êîíêðåòíóþ ðàáîòó íà “ïåðåäíåì êðàå” ïðîèçâîäñòâà îíè ìîãóò ïåðåëîæèòü íà ïëå÷è ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî çâåíà.  òî æå âðåìÿ çíà÷èìîñòü êîíöåïòóàëüíûõ íàâûêîâ äëÿ ðóêîâîäèòåëåé âûñîêîãî ðàíãà ñâÿçàíà ñ èõ îòâåòñòâåííîñòüþ çà îáåñïå÷åíèå íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ âñåé îðãàíèçàöèè, â òîì ÷èñëå è â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

ÒÅÑÒ 28 Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ïðèìåíåíèå ìåíåäæåðîì äåìîêðàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà èìååò ìíîãî äîñòîèíñòâ è ïðåèìóùåñòâ ñ òî÷êè çðåíèÿ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. Îäíàêî ýòè ìåòîäû èìåþò è ðÿä íåäîñòàòêîâ.  êàêîì èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïðèìåðîâ ìîæíî óâèäåòü ýòè íåäîñòàòêè? À. Áëàãîäàðÿ òîìó, ÷òî óïðàâëÿþùèå âíèìàòåëüíî ïðèñëóøèâàþòñÿ ê ìíåíèÿì ïîä÷èíåííûõ è ó÷èòûâàþò èõ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè, ìåæäó óïðàâëÿþùèìè è ïîä÷èíåííûìè óñòàíàâëèâàþòñÿ òåñíûå, äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ. Îäíàêî ïðè ýòîì ó ïîä÷èíåííûõ ðàçâèâàåòñÿ ñèëüíîå ÷óâñòâî çàâèñèìîñòè è íå âîñïèòûâàåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü. Á. Åñëè óïðàâëÿþùèå áóäóò âûñëóøèâàòü ìíåíèå êàæäîãî ïîä÷èíåííîãî, èì ïðèäåòñÿ òðàòèòü ìíîãî âðåìåíè íà óãîâîðû, óáåæäåíèÿ, óðåãóëèðîâàíèå ðàçëè÷íûõ âîïðîñîâ.  ýòîé ñâÿçè ìîæåò ñëó÷èòüñÿ òàê, ÷òî óïðàâëÿþùèå áóäóò íå â ñîñòîÿíèè ñâîåâðåìåííî ïðîâîäèòü â æèçíü íåîáõîäèìûå ìåðîïðèÿòèÿ â ýêñòðåìàëüíûõ óñëîâèÿõ. 476

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Â. Åñëè óïðàâëÿþùèå áóäóò ñëèøêîì ÷àñòî âûñëóøèâàòü ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ, òî ïîñëåäíèì ýòî ïîñòåïåííî íàäîåñò, è îíè ñòàíóò èçáåãàòü ïåðâûõ, ñîâåòîâàòüñÿ ñî ñòàðøèìè ïî âîçðàñòó êîëëåãàìè, îáùåíèå ñ êîòîðûìè “óäîáíåå”, ÷åì îáùåíèå ñ íà÷àëüñòâîì. Êîììåíòàðèé Ïðèìåíåíèå óïðàâëÿþùèìè äåìîêðàòè÷åñêèõ ìåòîäîâ ðóêîâîäñòâà ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî ïðèõîäèòñÿ âûñëóøèâàòü ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ, äàâàòü â êàæäîì ñëó÷àå ñîâåòû. Âûñëóøàâ ìíåíèå ïîä÷èíåííîãî, íóæíî ïðèíèìàòü èëè îòâåðãàòü åãî. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî âñåãäà îáúÿñíÿòü ïðè÷èíó ñâîèõ äåéñòâèé. Íà âñå ýòî òðåáóåòñÿ âðåìÿ. Âîò ïî÷åìó äåìîêðàòè÷åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà ñòàíîâèòñÿ íåöåëåñîîáðàçíûì è íåïîäõîäÿùèì, îñîáåííî â îáñòàíîâêå, òðåáóþùåé îò ðóêîâîäèòåëÿ íåìåäëåííûõ äåéñòâèé.  òàêèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ íàèáîëåå ïðèåìëåì àâòîðèòàðíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

ÒÅÑÒ 29 Íàâûêè óïðàâëÿþùåãî  òàáëèöå ïðèâîäèòñÿ ÷àñòü ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ, íà îñíîâàíèè êîòîðûõ íàâûêè ðàçáèòû íà òðè ãðóïïû: äëÿ ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî, ñðåäíåãî è âûñøåãî çâåíà. Ïðè ýòîì ñîáëþäàåòñÿ îïðåäåëåííàÿ èåðàðõèÿ ýòèõ íàâûêîâ ïî èõ çíà÷èìîñòè. Óêàæèòå, êàêèå èç ãðóïï íàâûêîâ òðåáóþòñÿ îò ðóêîâîäèòåëåé çâåíà ñîîòâåòñòâåííî íèçøåãî, ñðåäíåãî è âûñøåãî. Ñòåïåíü çíà÷èìîñòè

Âàðèàíò îòâåòà À

Á

 Óìåíèå ïðåäâèäåòü

3

Óìåíèå ñïëà÷èâàòü ïîä÷èíåííûõ Òåõíîëîãè÷åñêèå íàâûêè Óìåíèå ïëàíèðîâàòü Óìåíèå ñïëà÷èâàòü ïîä÷èíåííûõ Òåõíîëîãè÷åñêèå íàâûêè Óìåíèå ïðîÿâëÿòü èíèöèàòèâó

4

Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ

Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ Óìåíèå ïðèâëåêàòü ê ñåáå ëþäåé

5

Óìåíèå ïðåäâèäåòü

Óìåíèå ïëàíèðîâàòü

Óìåíèå ïëàíèðîâàòü

6

Óìåíèå òâîð÷åñêè ìûñëèòü

Óìåíèå âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ

Óìåíèå áûñòðî ïðèíèìàòü íóæíûå ðåøåíèÿ

1 2

Óìåíèå ñïëà÷èâàòü ïîä÷èíåííûõ Óìåíèå èäòè íà êîìïðîìèññ

Êîììåíòàðèé Äàííîå èññëåäîâàíèå áûëî îñóùåñòâëåíî èññëåäîâàòåëüñêèì îòäåëîì ïðîìûøëåííîãî îáó÷åíèÿ ßïîíñêîé àññîöèàöèè óïðàâëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè

477

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñïåöèàëèñòû ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî äëÿ ðóêîâîäèòåëåé íèçøåãî ðàíãà ñàìûìè âàæíûìè ÿâëÿþòñÿ òåõíîëîãè÷åñêèå íàâûêè. Åñëè ãîâîðèòü îá óïðàâëÿþùèõ ñðåäíåãî ðàíãà, òî ýòè íàâûêè çàíèìàþò ó íèõ ïî ñòåïåíè çíà÷èìîñòè òðåòüå ìåñòî. ×òî æå êàñàåòñÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ýøåëîíà, òî äëÿ íèõ íåò íåîáõîäèìîñòè îáëàäàòü òàêèìè íàâûêàìè.  ðàáîòå ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî ðàíãà ãëàâåíñòâóþùåå ïîëîæåíèå çàíèìàþò íàâûêè, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ñïëà÷èâàòü ïîä÷èíåííûõ. Äëÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà îñîáîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàþò íàâûêè, ñâÿçàííûå ñ óìåíèåì ïðåäâèäåòü. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À” äëÿ óïðàâëÿþùèõ ñðåäíåãî çâåíà; “Á” — äëÿ óïðàâëÿþùèõ íèçøåãî çâåíà; “” — äëÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî çâåíà.

ÒÅÑÒ 30 Óïðàâëåí÷åñêèå äåéñòâèÿ Êðóã ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé óïðàâëÿþùåãî äîñòàòî÷íî øèðîê.  íåãî, â ÷àñòíîñòè, âõîäèò èñïîëíåíèå óêàçàíèé, èñõîäÿùèõ îò âûøåñòîÿùèõ èíñòàíöèé. Óïðàâëÿþùèé äîëæåí ðåøèòü, êàê èìåííî äîáèòüñÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè ýòèõ óêàçàíèé, êàê ìîáèëèçîâàòü íà ýòî ïîä÷èíåííûõ, êàê îñóùåñòâèòü âçàèìîäåéñòâèå ñî ñìåæíûìè îðãàíèçàöèÿìè è ò. ä. Îäíàêî áûâàþò ñëó÷àè, êîãäà îò âûøåñòîÿùèõ èíñòàíöèé íå ïîñòóïàåò ÷åòêèõ óêàçàíèé, íå îïðåäåëÿþòñÿ êîíêðåòíûå öåëè. Êàê äîëæåí äåéñòâîâàòü óïðàâëÿþùèé â òàêèõ ñëó÷àÿõ? Åñëè Âû — óïðàâëÿþùèé, òî êàêîé èç ïðèâåäåííûõ íèæå âàðèàíòîâ äåéñòâèé Âû ñ÷èòàåòå íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëüíûì? À. Íóæíî âûéòè ñ ïðåäëîæåíèåì â âûøåñòîÿùóþ èíñòàíöèþ è çàïðîñèòü íåîáõîäèìûå óêàçàíèÿ. Á. Ïðîàíàëèçèðîâàòü îáñòàíîâêó, îïðåäåëèòü, ÷òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü ïî ñîáñòâåííîé èíèöèàòèâå â èíòåðåñàõ ñâîåé îðãàíèçàöèè, è ïðèñòóïèòü ê îñóùåñòâëåíèþ äåéñòâèé ïî ìîáèëèçàöèè ïåðñîíàëà íà ðåøåíèå ýòèõ çàäà÷. Â. Îòñóòñòâèå ÷åòêèõ óêàçàíèé è ïîñòàíîâêè êîíêðåòíûõ öåëåé ñî ñòîðîíû âûøåñòîÿùåé èíñòàíöèè ìîæåò îáúÿñíÿòüñÿ òåì, ÷òî â ýòèõ ñôåðàõ ñ÷èòàþò íåöåëåñîîáðàçíûì è íåñâîåâðåìåííûì ïðèíèìàòü ïîñïåøíûå ðåøåíèÿ. Ïîýòîìó ïðåäïðèíèìàòü êàêèå-ëèáî ïðàêòè÷åñêèå äåéñòâèÿ íóæíî òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê ïîñòóïÿò óêàçàíèÿ ñâåðõó. Êîììåíòàðèé Îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è åå öåëåé ÿâëÿåòñÿ îáÿçàííîñòüþ âûñøåãî óïðàâëåí÷åñêîãî ýøåëîíà. Îäíàêî â 478

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

îðãàíèçàöèÿõ ñî ñëîæíûì ìåõàíèçìîì óïðàâëåíèÿ, îãðîìíûìè ìàñøòàáàìè ðàáîòû, áîëüøîé ãåîãðàôè÷åñêîé ðàññðåäîòî÷åííîñòüþ ïðåäïðèÿòèé âûñøèå óïðàâëÿþùèå íå âñåãäà èìåþò âîçìîæíîñòü äàòü ÷åòêèå èíñòðóêöèè, îïðåäåëèòü îïòèìàëüíûå íàïðàâëåíèÿ è öåëè äåÿòåëüíîñòè äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ó÷àñòêà ðàáîòû.  ïîäîáíûõ óñëîâèÿõ, ïðè îòñóòñòâèè êàêèõ-ëèáî èíñòðóêöèé (óêàçàíèé) ñâåðõó, íåëüçÿ æäàòü èëè äîáèâàòüñÿ óêàçàíèé îò âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäñòâà, çàíèìàòü ïàññèâíóþ, âûæèäàòåëüíóþ ïîçèöèþ. Íóæíî äåéñòâîâàòü ñàìîñòîÿòåëüíî è èíèöèàòèâíî. Ïðè ýòîì áóäåò ïðàâèëüíûì, åñëè óïðàâëÿþùèé âîçüìåò âñþ îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèíÿòûå ìåðû íà ñåáÿ. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

ÒÅÑÒ 31 Óïðàâëåí÷åñêèå äåéñòâèÿ Íà ïðåäïðèÿòèå, ãäå Âû îñóùåñòâëÿåòå óïðàâëåí÷åñêèå ôóíêöèè, çàïëàíèðîâàíî çàâåçòè íîâûå ñòàíêè. Âû ñîáðàëè îòâåòñòâåííûõ çà ïðîèçâîäñòâåííûé ñåêòîð è îáñóæäàåòå ñ íèìè âîïðîñ î òîì, êàêèå ïîñòàâèòü ñòàíêè — òå, ÷òî ïðåäëàãàåò êîìïàíèÿ “Ê”, èëè òå, ÷òî ïðåäëàãàåò êîìïàíèÿ “Ñ”.  õîäå äèñêóññèè îáíàðóæèëèñü äâà ïðîòèâîïîëîæíûõ ìíåíèÿ: îäíè ñ÷èòàþò, ÷òî ëó÷øå ïîñòàâèòü ñòàíêè, ïðîèçâîäèìûå êîìïàíèåé “Ê”, à äðóãèå íàñòàèâàþò íà òîì, ÷òî íóæíî íåïðåìåííî çàêóïèòü ñòàíêè ôèðìû “Ñ”. Ïîñêîëüêó è â òîì, è â äðóãîì ìíåíèè åñòü ðåçîí, òî íå òàê ïðîñòî ïðèíÿòü ðåøåíèå. Âû çíàåòå, ÷òî ïðàâî ïðèíèìàòü îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå ïðèíàäëåæèò Âàì. Êàêóþ èç ïðåäëàãàåìûõ íèæå ïîçèöèé Âû çàéìåòå êàê óïðàâëÿþùèé? À. Ïîñêîëüêó ïðàêòè÷åñêóþ ðàáîòó ïî èñïîëüçîâàíèþ ñòàíêîâ ôàêòè÷åñêè âûïîëíÿþò ïîä÷èíåííûå ðÿäîâûå ðàáîòíèêè, òî ñëåäóåò ïðîäîëæèòü îáñóæäåíèå äàííîãî âîïðîñà ñ íèìè è âåñòè åãî òàê, ÷òîáû ó íèõ ñëîæèëîñü îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå. Á. Íóæíî âíèìàòåëüíî âûñëóøàòü ìíåíèÿ îáåèõ ñòîðîí è ïîñëå ýòîãî ñàìîìó ïðèíÿòü îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå, à çàòåì ðàçúÿñíèòü âñåì, ïî êàêèì ïðè÷èíàì òàêîå ðåøåíèå ïðèíÿòî. Åñëè ïîòðåáóåòñÿ, ñëåäóåò óáåäèòü íåñîãëàñíûõ. Â. Íóæíî ãëóáîêî ðàçîáðàòüñÿ â äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ îáîèõ ìíåíèé, çàòåì äîëîæèòü îá ýòîì âûøåñòîÿùåìó óïðàâëÿþùåìó è îáðàòèòüñÿ ñ ïðîñüáîé ïðèíÿòü ðåøåíèå. Êîììåíòàðèé Êàêîå æå ïðèíÿòü ðåøåíèå? Íóæíî ëè ïîëàãàòüñÿ íà ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ? Ìîæåò áûòü, çàïðîñèòü óêàçàíèå âûøåñòîÿùåé èíñòàíöèè? Âñå ýòî 479

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

çàâèñèò îò êàæäîãî êîíêðåòíîãî ñëó÷àÿ. Íî âîïðîñ î òîì, íà êàêèõ ñòàíêàõ îñòàíîâèòü âûáîð, äîëæåí ðåøàòü ñàì óïðàâëÿþùèé. Ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî êîãäà ìíåíèÿ ïîä÷èíåííûõ ðàñõîäÿòñÿ, òî ó áîëüøèíñòâà èç íèõ ïîÿâëÿåòñÿ æåëàíèå, ÷òîáû îêîí÷àòåëüíîå ñóæäåíèå âûñêàçàë âûøåñòîÿùèé.  ñâÿçè ñ ýòèì íåîáõîäèìî, ÷òîáû óïðàâëÿþùèé ðàçúÿñíèë ïîä÷èíåííûì ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ è îáúÿâèë î ñâîåì ðåøåíèè ïîñòóïèòü èìåííî òàê, êàê îí ïðåäëàãàåò. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

ÒÅÑÒ 32 Òðóäîëþáèå Ñòèìóëèðîâàíèå èíòåðåñà ê ðàáîòå ÿâëÿåòñÿ âåñüìà âàæíûì ôàêòîðîì óñèëåíèÿ òðóäîâîé ìîòèâàöèè. Ïîïðîáóéòå âûáðàòü èç ïðèâîäèìûõ íèæå âàðèàíòîâ òðè íàèáîëåå ýôôåêòèâíûå ìåðû, êîòîðûå ïðîáóæäàëè áû èíòåðåñ ê âûïîëíÿåìîé ðàáîòå. Ïðè ýòîì îñîáûå ñëó÷àè èñêëþ÷àþòñÿ. À. Îñóùåñòâëÿòü òàêîå ðóêîâîäñòâî, êîòîðîå îáåñïå÷èâàëî áû äîñòàòî÷íûå çíàíèÿ î õàðàêòåðå âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Á. Âðåìÿ îò âðåìåíè ìåíÿòü ðàáîòó, ÷òîáû îäíà è òà æå ðàáîòà íå íàäîåäàëà. Â. Åñëè òðåáóåòñÿ çàñòàâèòü ëþäåé âûïîëíÿòü ðàáîòó, íóæíî îáúåäèíèòü õîðîøî ïîíèìàþùèõ äðóã äðóãà ðàáîòíèêîâ â îäíó ãðóïïó. Ã. Ïîäðîáíî, â äåòàëÿõ îáúÿñíèòü ëþäÿì õàðàêòåð ðàáîòû è äîáèòüñÿ, ÷òîáû îíà áûëà âûïîëíåíà áåç ñðûâîâ. Ä. Ðàáîòó, êîòîðóþ íóæíî âûïîëíèòü, ñëåäóåò âðåìÿ îò âðåìåíè äîïîëíÿòü íîâûìè çàäà÷àìè. Íåïëîõî îðãàíèçîâàòü ñâîåãî ðîäà ñîðåâíîâàíèå çà ëó÷øèé ðåçóëüòàò. Å. Òî÷íî óêàçàòü íà íåäîñòàòêè è ïîëîæèòåëüíûå ìîìåíòû âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Êîììåíòàðèé Çíàíèå ñóòè ðàáîòû, à òàêæå ñîîòâåòñòâóþùèé èíòåðåñ ê íåé ÿâëÿþòñÿ ðåøàþùèìè ôàêòîðàìè óñïåõà. Íàðÿäó ñ ýòèì âàæíî èìåòü ñîáñòâåííûé âçãëÿä íà âåùè. Äîïóñòèì, Âû õîðîøî çíàåòå ïðàâèëà èãðû â ãîëüô èëè øàõìàòû. Ñîâåðøåííî î÷åâèäíî, ÷òî èíòåðåñ ê ýòèì èãðàì âîçðàñòåò, åñëè âçÿòü çà ïðàâèëî óãëóáëÿòü ñâîè çíàíèÿ î íèõ. È åùå îäíî îáñòîÿòåëüñòâî: î÷åíü âàæíûì îêàçûâàåòñÿ äëÿ íàñ ïðåäâîñõèùåíèå ïîëîæèòåëüíîãî ðåçóëüòàòà äåÿòåëüíîñòè. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíòû “À”, “Ä”, “Å”.

480

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ÒÅÑÒ 33 Îòíîøåíèå ê òðóäó  êàêîì èç ïðèâîäèìûõ íèæå ñëó÷àåâ ïðîÿâëÿåòñÿ ñîçíàòåëüíîå îòíîøåíèå ëþäåé ê òðóäó? À.  ñëîæíûõ óñëîâèÿõ æèçíè ëþáîé áóäåò òðóäèòüñÿ ñ ýíòóçèàçìîì. Îäíàêî êàê òîëüêî ïîÿâëÿþòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ è æèçíåííûé êîìôîðò, âîçíèêàåò òÿãà íå ê ðàáîòå, à ê ðàçâëå÷åíèÿì. Á. Êîãäà ÷åëîâåê äîñòèãàåò îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ æèçíè, ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ, è ðàáîòà äëÿ íåãî ñòàíîâèòñÿ íå òîëüêî èñòî÷íèêîì äîõîäà, íî è ñðåäñòâîì óäîâëåòâîðåíèÿ äóõîâíûõ è èíòåëëåêòóàëüíûõ çàïðîñîâ. Â. Êîãäà ïîÿâëÿåòñÿ äîñòàòîê è äîñòèãàåòñÿ îïðåäåëåííûé óðîâåíü êîìôîðòà, ÷åëîâåê èùåò ðàçâëå÷åíèé, óäîâîëüñòâèé.  ýòîì ñëó÷àå îí òåðÿåò âñÿêèé èíòåðåñ ê ðàáîòå è òåì áîëåå ñòðåìèòñÿ èçáåæàòü òðóäíîñòåé. Êîììåíòàðèé Èññëåäîâàíèÿ ïðîáëåìû ïîòðåáíîñòåé ïîêàçûâàþò, ÷òî êîãäà ó ÷åëîâåêà õîðîøî óñòðîåíà æèçíü è, ñëåäîâàòåëüíî, åñòü ìíîãî ñâîáîäíîãî âðåìåíè, ó íåãî ïîÿâëÿåòñÿ ñèëüíîå æåëàíèå óäîâëåòâîðèòü ñâîè äóõîâíûå è èíòåëëåêòóàëüíûå ïîòðåáíîñòè.  ýòîé ñâÿçè ðàáîòà äëÿ íåãî ñòàíîâèòñÿ ôàêòîðîì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ìîæíî ðåàëèçîâàòü ýòè ïîòðåáíîñòè. Åñëè æå ó ÷åëîâåêà íåò èíòåðåñà ê ðàáîòå, ó íåãî âîçíèêàåò æåëàíèå äîáèâàòüñÿ ðåàëèçàöèè ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé ÷åðåç ðàçâëå÷åíèÿ. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

ÒÅÑÒ 34 ×óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ Êóëüòèâèðîâàíèå ó ñîòðóäíèêîâ ñèëüíîãî ÷óâñòâà ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ èëè ìåñòó ðàáîòû ÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî ýôôåêòèâíûì “çàêðåïëÿþùèì” ôàêòîðîì, íî è î÷åíü âàæíûì ñ òî÷êè çðåíèÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäîëþáèÿ. Êàêîé èç ïðèâîäèìûõ íèæå ïðèìåðîâ ÿâëÿåòñÿ â ýòîé ñâÿçè íàèáîëåå ïðèåìëåìûì äëÿ ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäîëþáèÿ? À. Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè, à òàêæå ïðè ñîñòàâëåíèè ðàáî÷èõ ïëàíîâ íóæíî ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå ïî ìåðå âîçìîæíîñòè ïðèíèìàëè â ýòîì ó÷àñòèå, âûñêàçûâàëè ñâîå ìíåíèå. Á. Íå ñëåäóåò, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî, çàñòàâëÿòü ïîä÷èíåííûõ âûïîëíÿòü íåïîñèëüíóþ ðàáîòó èëè äåëàòü èì çàìå÷àíèÿ. Íóæíî ïðîÿâëÿòü ïîñòîÿííóþ çàáîòó î êàæäîì ïîä÷èíåííîì.

481

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Â. Ñëåäóåò óñòàíîâèòü ñòðîãèé ïîðÿäîê íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ è ñàìîìó êàê óïðàâëÿþùåìó ñîáëþäàòü åãî, ïîêàçûâàÿ ïðèìåð îñòàëüíûì. Îäíîâðåìåííî íàäî çàñòàâëÿòü ïîä÷èíåííûõ ñîáëþäàòü óñòàíîâëåííûé ïîðÿäîê è íå äîïóñêàòü ñàìîâîëüíûõ äåéñòâèé. Êîììåíòàðèé ×óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê ïðåäïðèÿòèþ ìîæåò óñèëèâàòüñÿ ó ðàáîòíèêîâ â îñíîâíîì òîãäà, êîãäà îíè çàèíòåðåñîâàíû â óñïåõàõ ñâîåé îðãàíèçàöèè è îñîçíàþò ïðèòÿãàòåëüíîñòü åå öåëåé; îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó êàê ê ëè÷íîñòÿì, èãðàþùèì âàæíóþ ðîëü â îðãàíèçàöèè; îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó ñ óâàæåíèåì è çàáîòîé; çàíèìàþò äîñòàòî÷íî âûñîêîå ïîëîæåíèå âíóòðè îðãàíèçàöèè èëè ðàñïîëàãàþò áîëüøèìè âîçìîæíîñòÿìè çàíÿòü âûñîêîå ïîëîæåíèå. Êîãäà ÷åëîâåêó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü àêòèâíî ó÷àñòâîâàòü â äåÿòåëüíîñòè ñâîåé îðãàíèçàöèè, êîãäà ó íåãî åñòü âîçìîæíîñòü äëÿ ïðîäâèæåíèÿ, êîãäà âíóòðè îðãàíèçàöèè íàëàæåíû õîðîøèå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ, à òàêæå åñëè îí âñåãäà ìîæåò ðàññ÷èòûâàòü íà ïîìîùü è ñîòðóäíè÷åñòâî, ÷óâñòâî ïðèíàäëåæíîñòè ê îðãàíèçàöèè ó íåãî óñèëèâàåòñÿ. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

ÒÅÑÒ 35 Óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé Îäèí èç ïîä÷èíåííûõ çàÿâèë: “ß íå èñïûòûâàþ óäîâëåòâîðåíèÿ îò ñâîåé ðàáîòû. Îíà ìíå íå ïî äóøå. Õî÷ó, ÷òîáû ìíå ïîðó÷èëè ÷òî-íèáóäü áîëåå èíòåðåñíîå”. Ðàáîòà, çà êîòîðóþ îòâå÷àåò ýòîò ïîä÷èíåííûé, çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî îí ïîäáèðàåò è ðàññûëàåò èíôîðìàöèîííûå ìàòåðèàëû ïî çàÿâêàì çàêàç÷èêîâ. Åå ìîæåò âûïîëíÿòü äàæå âûïóñêíèê ñðåäíåé øêîëû. Îäíàêî ïîñêîëüêó çàêàçû íà ýòè ìàòåðèàëû ïîñòóïàþò è èç-çà ðóáåæà, äàííóþ ðàáîòó ïîðó÷åíî âûïîëíÿòü ðàáîòíèêó ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, âëàäåþùåìó àíãëèéñêèì ÿçûêîì. Íî îí, âèäèìî, õîòåë áû âûïîëíÿòü ðàáîòó, ñõîäíóþ ñ äåÿòåëüíîñòüþ áèçíåñìåíà èëè ìåíåäæåðà. Êàêèì îáðàçîì Âû êàê óïðàâëÿþùèé äîëæíû îòðåàãèðîâàòü íà ïîäîáíîå çàÿâëåíèå ïîä÷èíåííîãî? À. Ñëåäóåò òî÷íî óñòàíîâèòü, êàêàÿ ðàáîòà äàëà áû óäîâëåòâîðåíèå ýòîìó ïîä÷èíåííîìó, è, åñëè åñòü âîçìîæíîñòü, ïîñòàðàòüñÿ êàê ìîæíî ñêîðåå ïðåäîñòàâèòü åå âçàìåí ïðåæíåé. Á. Äóìàåòñÿ, ÷òî ëþáîé õîòåë áû èìåòü ðàáîòó ïî äóøå, ïðèíîñÿùóþ óäîâëåòâîðåíèå. Îäíàêî ïðåäîñòàâèòü òàêîãî ðîäà ðàáîòó âñåì ðàáîòíèêàì ôèðìû íåâîçìîæíî.  ýòîé ñâÿçè íóæíî óáåäèòåëüíî ðàçúÿñíèòü ðà-

482

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

áîòíèêó, ÷òî â ôèðìå åñòü ìíîãî ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå òåðïåëèâî òðóäÿòñÿ íà ïîðó÷åííûõ èì ó÷àñòêàõ. Â. Íóæíî ðàçúÿñíèòü ðàáîòíèêó, ÷òî óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé îïðåäåëÿåòñÿ òåì, êàê ê íåé îòíîñÿòñÿ è êàê åå âûïîëíÿþò. Íàäî äîêàçàòü, ÷òî è îò âûïîëíÿåìîé èì ðàáîòû ìîæíî ïîëó÷àòü áîëüøîå óäîâëåòâîðåíèå, åñëè âèäåòü â íåé òâîð÷åñêèå íà÷àëà. Êîììåíòàðèé Óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì — ýòî îùóùåíèå òîãî, ÷òî Âû ïîëíîñòüþ îòäàåòå åìó ñâîè ñèëû è ðàñêðûâàåòå ñïîñîáíîñòè è ÷òî Âàøà äåÿòåëüíîñòü äîëæíûì îáðàçîì îöåíèâàåòñÿ îêðóæàþùèìè. Ýòî îùóùåíèå óñèëèâàåòñÿ, êîãäà Âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî íà Âàñ âîçëàãàþò áîëüøèå íàäåæäû è Âàøà ðàáîòà èäåò íà áëàãî îáùåñòâà. Èíûìè ñëîâàìè, óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé íå ïðèõîäèò ñàìà ñîáîé, à äîñòèãàåòñÿ â òîì ñëó÷àå, êîãäà óäîâëåòâîðÿåòñÿ Âàøà ïîòðåáíîñòü â ñàìîâûðàæåíèè, êîãäà ó Âàñ óêðåïëÿåòñÿ ÷óâñòâî ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà. Îäíà è òà æå ðàáîòà ìîæåò ïîðîæäàòü è óäîâëåòâîðåííîñòü, è ðàçî÷àðîâàííîñòü — âñå çàâèñèò îò òîãî, êàê Âû îòíîñèòåñü ê íåé. Âîçüìåì, ê ïðèìåðó, ó÷èòåëÿ øêîëû. Ìíîãèå èñïûòûâàþò ïîëíîå óäîâëåòâîðåíèå îò ó÷èòåëüñêîãî òðóäà, íî åñòü íåìàëî è òåõ, êòî ýòèì òðóäîì òÿãîòèòñÿ. Åñëè ïîä÷èíåííûé áóäåò ïåðåâåäåí íà æåëàåìóþ äëÿ íåãî ðàáîòó, íî åãî íàñòðîé è îòíîøåíèå ê âûïîëíÿåìûì îáÿçàííîñòÿì îñòàíóòñÿ íåèçìåííûìè, òî âðåìåííî ïîÿâèâøàÿñÿ óäîâëåòâîðåííîñòü íà íîâîì ìåñòå âðÿä ëè ñîõðàíèòñÿ íàäîëãî. Ñëåäóåò èìåòü â âèäó, ÷òî ïåðåìåíà ðàáîòû íå âñåãäà èäåò íà ïîëüçó. Êðîìå òîãî, ñòîèò òîëüêî ïîéòè íà ïîâîäó ó îäíîãî, êàê ñðàçó æå âîçíèêàåò âîïðîñ î íåîáõîäèìîñòè ïåðåâîäà íà ëó÷øèå ìåñòà è äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ. Âî âñåõ ñëó÷àÿõ íåîáõîäèìî äîáèâàòüñÿ ïðàâèëüíîãî ïîíèìàíèÿ ïîä÷èíåííûìè ñóùíîñòè óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíûé îòâåò — âàðèàíò “”.

ÒÅÑÒ 36 Îïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà÷ äåÿòåëüíîñòè Ïîðó÷àÿ ïîä÷èíåííûì êàêóþ-òî ðàáîòó, íåîáõîäèìî ÷åòêî ðàçúÿñíèòü èì öåëè äåÿòåëüíîñòè. Ïîïðîáóéòå âûáðàòü èç ïðèâåäåííûõ íèæå ðåêîìåíäàöèé òðè íàèáîëåå âàæíûå, êîòîðûå æåëàòåëüíî ó÷èòûâàòü ïðè îïðåäåëåíèè ýòèõ öåëåé. À. Äîáèâàòüñÿ ïîíèìàíèÿ òîãî, êàêîå çíà÷åíèå ïîñòàâëåííûå öåëè èìåþò äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè. Á. Ïî ìåðå âîçìîæíîñòè îïðåäåëÿòü öåëè äåÿòåëüíîñòè ñ ó÷åòîì ìíåíèé ïîä÷èíåííûõ. 483

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Â. Äîáèâàòüñÿ âñåñòîðîííåãî ïîíèìàíèÿ öåëåé êàæäûì ïîä÷èíåííûì. Êóëüòèâèðîâàòü ó ïîä÷èíåííûõ ÷óâñòâî ñïðàâåäëèâîñòè. Ã. Åñëè ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé èñõîäèòü èç ñïîñîáíîñòåé ïîä÷èíåííûõ, òî áóäåò î÷åíü òðóäíî äîñòè÷ü èõ íåñìîòðÿ íà âñå ñòàðàíèÿ. Ä. Ìîæíî äîñòè÷ü ëþáûõ öåëåé, åñëè ó÷èòûâàòü ñïîñîáíîñòè ïîä÷èíåííûõ. Å. Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé äåÿòåëüíîñòè íóæíî ïî âîçìîæíîñòè ïðèáåãàòü ê êîíêðåòíûì ôàêòàì è öèôðàì. Æ. Äîáèâàòüñÿ ïîíèìàíèÿ òîãî, ÷òî äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé ÿâëÿåòñÿ äëÿ ïîä÷èíåííûõ èõ äîëãîì, îáÿçàííîñòüþ, äåëîì, çà êîòîðîå îíè íåñóò îòâåòñòâåííîñòü. Êîììåíòàðèé Åñëè ãîâîðèòü î öåëÿõ äåÿòåëüíîñòè, òî ñóòü âîïðîñà ñâîäèòñÿ ê äâóì ñòîðîíàì ïðîáëåìû. Âî-ïåðâûõ, ýòî äîñòèæåíèå öåëåé, à âî-âòîðûõ — âîçìîæíîñòü èõ äîñòèæåíèÿ. Öåëè íå ðîæäàþòñÿ èç ïóñòûõ ðàçäóìèé, îíè âûòåêàþò èç îáúåêòèâíîé äåéñòâèòåëüíîñòè.  ýòîé ñâÿçè ðàáîòíèêè ñàìè äîëæíû ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â îïðåäåëåíèè öåëåé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî ìîáèëèçóåò ñèëû è âîëþ íà èõ äîñòèæåíèå. Áîëåå òîãî, âîçìîæíîñòü äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé áåç íàïðÿæåíèÿ ñèë ðàáîòíèêî⠗ äåëî áåñïåðñïåêòèâíîå. Ïîýòîìó ëó÷øå, åñëè äîñòèæåíèå öåëåé áóäåò ñîïðîâîæäàòüñÿ ïðåîäîëåíèåì òðóäíîñòåé. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíòû “À”, “Á”, “Å”.

ÒÅÑÒ 37 Ñëàæåííîñòü ãðóïïû  ßïîíèè â îñíîâå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ëåæèò ôåíîìåí ãðóïïèçìà. Äîëã è îáÿçàííîñòü óïðàâëÿþùåãî çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òîáû ôîðìèðîâàòü â êîëëåêòèâå àòìîñôåðó âçàèìîâûðó÷êè, âçàèìîäåéñòâèÿ. Êàêèå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ìåð, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, íàèáîëåå ýôôåêòèâíû äëÿ êóëüòèâèðîâàíèÿ òàêîé àòìîñôåðû? À. Áóäü òî ñôåðà ïðîèçâîäñòâà èëè òîðãîâëè, íà ïðåäïðèÿòèè ñëåäóåò ñîçäàâàòü àòìîñôåðó ñîïåðíè÷åñòâà ìåæäó ðàáî÷èìè ãðóïïàìè. Á. Íóæíî îïðåäåëÿòü îáúåì ðàáîòû â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ, ðàñïðåäåëÿòü åå ìåæäó ïîä÷èíåííûìè òàê, ÷òîáû êàæäûé íå âûõîäèë çà ïðåäåëû ñâîåé êîìïåòåíöèè. Íàðÿäó ñ ýòèì íàäî îñóùåñòâëÿòü ðóêîâîäñòâî òàê, ÷òîáû ãàðàíòèðîâàòü óñïåøíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû êàæäûì ðàáîòíèêîì è ñîãëàñîâàííîñòü äåéñòâèé âñåõ. Â. Ñëåäóåò ïðîâîäèòü íåîôèöèàëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðèìåð äðóæåñêèå âñòðå÷è èëè ýêñêóðñèè, â õîäå êîòîðûõ ðàáîòíèêè ìîãëè áû íåïðèíóæäåííî îáùàòüñÿ. Íàðÿäó ñ ýòèì ñ ïîìîùüþ ñîáðàíèé è äðóãèõ ìåðîïðè-

484

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ÿòèé íóæíî ñïîñîáñòâîâàòü òîìó, ÷òîáû ðàáîòíèêè ñòàëè ëó÷øå ïîíèìàòü õàðàêòåð ðàáîòû äðóã äðóãà. Êîììåíòàðèé Äëÿ ñîçäàíèÿ â êîëëåêòèâå àòìîñôåðû âçàèìîâûðó÷êè è ñîòðóäíè÷åñòâà íóæíî ñëåäîâàòü òàêèì îñíîâíûì ïðàâèëàì: óãëóáëÿòü âçàèìîïîíèìàíèå ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè; óñòðàíÿòü ýëåìåíòû àíòàãîíèçìà, ñòîëêíîâåíèÿ èíòåðåñîâ ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè è îäíîâðåìåííî äîáèâàòüñÿ ñîãëàñîâàííîñòè, ñîâïàäåíèÿ ýòèõ èíòåðåñîâ ïóòåì ïîñòàíîâêè îáùåé öåëè. Èñõîäÿ èç ýòèõ ïðàâèë ìîæíî ïîëó÷èòü ýôôåêò è îò ïðîâåäåíèÿ âñòðå÷ è ñîáðàíèé. Êîãäà êóëüòèâèðóåòñÿ ÷óâñòâî çäîðîâîãî ñîïåðíè÷åñòâà ìåæäó ãðóïïàìè íà ïðåäïðèÿòèè è ñî âñåìè ïîä÷èíåííûìè ðàáî÷èõ ãðóïï îáñóæäàþòñÿ ïóòè çàâîåâàíèÿ ïåðâåíñòâà, òî íå òîëüêî ñáëèæàþòñÿ èíòåðåñû âñåõ ÷ëåíîâ ðàáî÷åé ãðóïïû, íî è óñèëèâàåòñÿ âçàèìîïîíèìàíèå ìåæäó íèìè.  òàêèõ óñëîâèÿõ ñêëàäûâàåòñÿ àòìîñôåðà òîâàðèùåñòâà, îáîñòðÿåòñÿ ÷óâñòâî êîëëåãèàëüíîñòè.  ðåçóëüòàòå äîñòèãàåòñÿ íóæíûé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ýôôåêò. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

ÒÅÑÒ 38 Ñðàáîòàííîñòü ãðóïïû Óïðàâëÿþùèå õîðîøî çíàþò, ÷òî â ìàëî÷èñëåííîé ðàáî÷åé ãðóïïå çíà÷èòåëüíî ëåã÷å äîáèòüñÿ åäèíñòâà äåéñòâèé, ÷åì â áîëüøîé. Ïî÷åìó? Êàêèå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïðè÷èí ÿâëÿþòñÿ îáîñíîâàííûìè? À. Îáðàç ìûøëåíèÿ îäíîãî ÷åëîâåêà îòëè÷àåòñÿ îò îáðàçà ìûøëåíèÿ äðóãîãî. Ïîýòîìó â ìàëî÷èñëåííîé ãðóïïå ëåã÷å íàéòè îáùóþ äëÿ âñåõ òî÷êó ñîïðèêîñíîâåíèÿ.  áîëüøîé ãðóïïå äîáèòüñÿ ýòîãî çíà÷èòåëüíî òðóäíåå, ïîñêîëüêó îáùåíèå â ìàëî÷èñëåííîé ãðóïïå èíòåíñèâíåå, ÷åì â áîëüøîé. Á. Åñëè ãðóïïà ìàëî÷èñëåííà, òî â íåé ëåã÷å îáåñïå÷èòü åäèíñòâî äåéñòâèé. Ýòî ñâÿçàíî ñî ñòðåìëåíèåì ëþäåé ê âçàèìîïîíèìàíèþ. Â.  ëþáîé ãðóïïå âñåãäà åñòü ëþäè, ÷üå ìíåíèå ðàñõîäèòñÿ ñ ìíåíèåì îêðóæàþùèõ. Åñëè ãðóïïà ìàëî÷èñëåííà, òî, åñòåñòâåííî, è ìåíüøå òàêèõ ëþäåé, ïîýòîìó íå òðåáóåòñÿ çàòðà÷èâàòü ñëèøêîì ìíîãî óñèëèé íà óãîâîðû. Êîììåíòàðèé Ìíåíèÿ ëþäåé ìîãóò ðàçëè÷àòüñÿ, è ýòî åñòåñòâåííî. Îäíàêî äàííûé ôàêò îòíþäü íå îçíà÷àåò, ÷òî íåâîçìîæíî íàéòè åäèíóþ òî÷êó ñîïðèêîñíîâåíèÿ. Åñëè êàæäûé õîðîøî óçíàåò ìíåíèå äðóãîãî è ïîñòàðàåòñÿ ñîãëàñèòüñÿ ñ íèì, òî ïîÿâèòñÿ ïåðñïåêòèâà äîñòèæåíèÿ ñîãëàñîâàííîñòè, åäèíñòâà. Ñòðåìëåíèå äîñòè÷ü åäèíñòâà ñ êîëëåãîé ïîðîæäàåò ÷óâñòâî äîâåðèÿ ê íåìó, óñè485

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ëèâàåò äóõ êîðïîðàòèâíîñòè, ïðèâîäèò ê èíòåíñèôèêàöèè âçàèìíûõ êîììóíèêàöèé. Ðàçëè÷èå â ÷èñëåííîñòè ãðóïïû ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ìàñøòàáû è èíòåíñèâíîñòü êîììóíèêàöèé. Íàïðèìåð, åñëè â ãðóïïå èç ïÿòè ÷åëîâåê âñå îáðàòÿòñÿ äðóã ê äðóãó ïî îäíîìó ðàçó, òî îáùåå ÷èñëî êîììóíèêàòèâíûõ ñâÿçåé áóäåò òîëüêî 10; â ãðóïïå èç 10 ÷åëîâåê — 45; èç 15 ÷åëîâåê — 105. Ñëåäîâàòåëüíî, â ìíîãî÷èñëåííîé ãðóïïå çíà÷èòåëüíî òðóäíåå äîáèòüñÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ, ÷òî íåãàòèâíî ñêàçûâàåòñÿ íà åå åäèíñòâå. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “À”.

ÒÅÑÒ 39 Ñîðåâíîâàíèå ×òîáû ïîâûñèòü êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ, èõ âîâëåêàþò â ñîðåâíîâàíèå. Êàêîå èç ïðèâåäåííûõ íèæå ïîëîæåíèé, êàñàþùèõñÿ ñîðåâíîâàíèÿ, ÿâëÿåòñÿ ïðàâèëüíûì? À. Ïîñêîëüêó ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ îäåðæàòü âåðõ íàä äðóãèì, åãî ñëåäóåò âîâëåêàòü â ñîðåâíîâàíèå. Á. Ñîðåâíîâàíèÿ íåðåäêî ïîâûøàþò êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ÷åëîâåêà â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îäíàêî ÷åëîâåê, íå âèäÿùèé ïåðñïåêòèâû ïîáåäèòü â ñîðåâíîâàíèÿõ, ïîñòåïåííî îòêàçûâàåòñÿ îò íèõ. Äëèòåëüíûå ïî âðåìåíè ñîðåâíîâàíèÿ íå òîëüêî íå ïîâûøàþò, à íàîáîðîò, ïîíèæàþò êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ. Â.  ñîðåâíîâàíèè òîëüêî ÷àñòü ðàáîòíèêîâ íàïðÿãàåò ñèëû, âêëàäûâàÿ äóøó â ðàáîòó. Áîëüøèíñòâî æå íå ìåíÿþò ïðèâû÷íîãî äëÿ ñåáÿ òðóäîâîãî ðèòìà. Ïîýòîìó ñîðåâíîâàíèå ïî÷òè íå èçìåíÿåò êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ. Êîììåíòàðèé Ëþäÿì â áîëüøåé èëè ìåíüøåé ñòåïåíè ñâîéñòâåí äóõ ñîïåðíè÷åñòâà. Ïîýòîìó êîãäà óñòðàèâàþòñÿ ñîðåâíîâàíèÿ, ëþäè ïðèëàãàþò óñèëèÿ ê òîìó, ÷òîáû íå ïîòåðïåòü ïîðàæåíèÿ. Îäíàêî áîëüøèå óñèëèÿ ïðèëàãàþò òîëüêî òå, êòî íåïðåìåííî õî÷åò äîáèòüñÿ îïðåäåëåííûõ ðåçóëüòàòîâ. Åñëè ÷åëîâåê íå âèäèò ïåðñïåêòèâû ïîáåäèòü â ñîðåâíîâàíèè, åãî êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ñíèæàåòñÿ. Êðîìå òîãî, ÷åëîâåê íå ìîæåò äëèòåëüíîå âðåìÿ ïðîÿâëÿòü ñîðåâíîâàòåëüíîå ðâåíèå. Êîýôôèöèåíò ïîëåçíîãî äåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ ìîæíî ïîâûñèòü òîëüêî â ïðîöåññå êðàòêîâðåìåííûõ ñîðåâíîâàíèé, î÷åð÷åííûõ êîíêðåòíûìè öåëÿìè è çàäà÷àìè. Ïðèìå÷àíèå: ïðàâèëüíîå ðåøåíèå — âàðèàíò “Á”.

486

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

13.2 ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Áûñòðûå òåìïû âíåäðåíèÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, àâòîìàòèçàöèè è ðîáîòèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðû — îäíî èç ãëàâíûõ ïðîÿâëåíèé ñîâðåìåííîãî íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà. Ðåàëèçàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ âîçìîæíîñòåé îñíîâíûõ ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà (êàê âíîâü ââîäèìûõ, òàê è äåéñòâóþùèõ) äàåò íàèáîëüøèé ýôôåêò ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè îíà ìàêñèìàëüíî ñî÷åòàåòñÿ ñ íàèáîëåå ñîâðåìåííûìè ïðèíöèïàìè îðãàíèçàöèè ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ìîáèëèçàöèè è ðàçâèòèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà ìåíåäæìåíòà [13]. Òåîðèþ ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü âíå îðãàíèçàöèîííûõ îòíîøåíèé, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò — íå òîëüêî ñîâîêóïíîñòü ñèñòåìàòè÷åñêèõ çíàíèé, íî è âàæíûé ýëåìåíò îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ëþáîé ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû. Ïîýòîìó ëþáàÿ ñîâìåñòíàÿ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé, óñëîæíåíèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïðîöåññîâ îáóñëîâëèâàþò ïîèñê âñå áîëåå ýôôåêòèâíûõ àëãîðèòìîâ ñîãëàñîâàííûõ äåéñòâèé, ÷òî òðåáóåò ðàçðàáîòêè è âíåäðåíèÿ îïòèìàëüíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [13]. Èçìåíåíèå òåõíè÷åñêîãî óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâà, âíåäðåíèå íîâûõ âèäîâ òåõíîëîãèé îáóñëîâëèâàþò íåîáõîäèìîñòü ðåîðãàíèçîâàòü ñàì òðóä. Õàðàêòåð òðóäà è óïðàâëåíèå èì èçìåíÿþòñÿ, ïðèâîäÿ ê âîçíèêíîâåíèþ íîâûõ ïðîôåññèé è îáóñëîâëèâàÿ íåîáõîäèìîñòü ïåðåîáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà, ÷òî ñîçäàåò ïðåäïîñûëêè äëÿ ðåàëèçàöèè òâîð÷åñêîãî ïîòåíöèàëà ðàáîòíèêîâ. Ñèñòåìà îðãàíèçàöèè òðóäà, êîòîðàÿ “âòèñêèâàåò” ðàáîòíèêîâ â óçêèå ðàìêè æåñòêî îïðåäåëåííîãî êðóãà îáÿçàííîñòåé, íå ïîçâîëÿåò â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ â ïîëíîé ìåðå èñïîëüçîâàòü âîçðîñøèé êàäðîâûé ïîòåíöèàë, ñäåðæèâàåò ýôôåêòèâíîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà è ïåðñîíàëà. Îíà íå òîëüêî íå ýêîíîìè÷íà, íî è íå ðàöèîíàëüíà ñ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé òî÷êè çðåíèÿ. Àìåðèêàíñêèå ñïåöèàëèñòû ñêëîííû âèäåòü â óñòàðåâøèõ ôîðìàõ îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ñòèëå è ìåòîäàõ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, âûçûâàþùèõ îòðèöàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ïðîèçâîäñòâó è ïðåäïðèÿòèþ â öåëîì, èñòî÷íèê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êîíôëèêòîâ ìåæäó àäìèíèñòðàöèåé è ðàáîòíèêàìè. Âàæíåéøåé ïðîáëåìîé îðãàíèçàöèè ìåíåäæìåíòà ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå “ýëèòíûõ ãðóïï” óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà, ñîçäàíèå ýôôåêòèâíûõ ìåõàíèçìîâ åãî ðåãóëÿðíîé “ïðîïîëêè”, îáíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ. Êàäðîâàÿ ñòðàòåãèÿ îðãàíèçàöèè äîëæíà ñòðîèòüñÿ òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû “ýëèòíûå ãðóïïû” óïðàâëåíèÿ ïîäáèðàëèñü ïîä öåëè îðãàíèçàöèè è áûëè ñïîñîáíû îáåñïå÷èòü èõ äîñòèæåíèå, à îñòàëüíîé ïåðñîíàë ïîäáèðàëñÿ ïîä êîíê487

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðåòíûå “ýëèòíûå ãðóïïû” è áûë ñïîñîáåí ýôôåêòèâíî ðåàëèçîâûâàòü èõ ðåøåíèÿ â ïîâñåäíåâíîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè.

Îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ  ñòðàíàõ ñ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé ïðåäïðèÿòèå êàê îðãàíèçàöèîííîå ôîðìèðîâàíèå óòâåðäèëîñü åùå â ïåðèîä ïðîìûøëåííîé ðåâîëþöèè. Äëÿ íåãî õàðàêòåðíû: Ìíîãîçâåííîñòü ñòðóêòóð. Êëàññè÷åñêîé ÿâëÿåòñÿ òðåõçâåííàÿ ñòðóêòóðà, âêëþ÷àþùàÿ ïðîèçâîäñòâåííîå çâåíî òèïà öåõà èëè ó÷àñòêà, ñðåäíèé óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë è óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî ðàíãà â ëèöå ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ è åãî çàìåñòèòåëåé; Ñòàòè÷íîñòü îðãàíèçàöèîííûõ ôîðì. Íåçàâèñèìî îò òîãî, èäåò ëè ðå÷ü î öåõå èëè î ôóíêöèîíàëüíûõ îòäåëàõ, èõ ôîðìû çàäàþòñÿ åùå ïðè ïðîåêòèðîâàíèè ïðåäïðèÿòèÿ è îñòàþòñÿ íåèçìåííûìè. Íîâîââåäåíèÿ, êàê ïðàâèëî, íîñÿò ýïèçîäè÷åñêèé õàðàêòåð; Îðãàíèçàöèîííûå îòíîøåíèÿ ñòðîãî èåðàðõè÷åñêîãî òèïà. Èåðàðõèÿ îäíîíàïðàâëåííàÿ — ñâåðõó âíèç; ðåøåíèÿ è ðàñïîðÿæåíèÿ íîñÿò èìïåðàòèâíûé õàðàêòåð. Òî÷íîñòü è àâòîìàòèçì â èñïîëíåíèè àäìèíèñòðàòèâíûõ êîìàíä ÿâëÿþòñÿ êðèòåðèåì îöåíêè êà÷åñòâà òðóäà èñïîëíèòåëåé [13]. Ñòðóêòóðíîå íàïðàâëåíèå â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè äîïóñêàëî èçâåñòíîå ðàñøèðåíèå êðóãà ó÷àñòâóþùèõ â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, íå äåëàÿ ïðè ýòîì îñîáîãî óïîðà íà èõ èíäèâèäóàëüíîå òâîð÷åñòâî è íå ïîçâîëÿÿ óêëîíèòüñÿ îò óæå ïðèíÿòîãî ðåøåíèÿ äàæå ïðè èçìåíèâøèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâàõ. Íîâàÿ êîðïîðàòèâíàÿ òåîðèÿ ìåíåäæìåíòà îðèåíòèðîâàíà íà èçìåíåíèå óêàçàííûõ õàðàêòåðèñòèê: âìåñòî ìíîãîçâåííûõ ñòðóêòóð âûäâèãàåòñÿ èäåÿ äâóõçâåííîé; ñòàòè÷íûì ñòðóêòóðàì ïðîòèâîïîñòàâëÿþòñÿ ãèáêèå ôîðìû; êàê àëüòåðíàòèâà “âûñîêîé” îðãàíèçàöèîííîé ïèðàìèäû âûäâèãàþòñÿ “ïëîñêèå” îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû ñ øèðîêèì äåëåãèðîâàíèåì îòâåòñòâåííîñòè è ðàñøèðåíèåì ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè â óïðàâëåíèè. Íîâàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ñîöèîòåõíè÷åñêèõ ñèñòåì, òàêèì îáðàçîì, ñîçäàåò êîíñòðóêöèè, ñî÷åòàþùèå äîñòîèíñòâà äåöåíòðàëèçàöèè è èíòåãðàöèè. Íèæå ïðèâîäèòñÿ îïèñàíèå íåñêîëüêèõ ñòðóêòóð òàêîãî òèïà [13]. Ìàòðè÷íàÿ îðãàíèçàöèÿ Èäåÿ îðãàíèçàöèè ýòîãî òèïà, ïðåäëîæåííàÿ Äæ. Ãåëáðåéòîì, îñíîâàíà íà åãî èíôîðìàöèîííîé ìîäåëè. Ñ ñèñòåìíûõ ïîçèöèé îíà ÿâëÿåòñÿ îòðàæåíèåì êîíöåïöèè “äîñòàòî÷íîãî ìíîãîîáðàçèÿ”: ñëîæíîñòü îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü ñëîæíîñòè îêðóæàþùåé ñðåäû. Ìàòðè÷íûå îðãàíèçàöèè âïåðâûå ñôîðìèðîâàëèñü â àâèàêîñìè÷åñêîé ïðîìûøëåííîñòè ñ åå ïîñòîÿííûìè ìîäèôèêàöèÿìè ïðîäóêöèè, ñëîæíûìè âçàèìîñâÿçÿìè ïîñòàâùèêîâ è ïîòðåáèòåëåé.  ýòèõ îðãàíèçàöèÿõ âçàèìîäåéñòâîâà-

488

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ëè ðóêîâîäèòåëè ïðîåêòîâ, êîòîðûå ðåøàëè, ÷òî ïðîèçâîäèòü, êîãäà è ïî êàêîé öåíå, è ôóíêöèîíàëüíûå ðóêîâîäèòåëè, â êîìïåòåíöèþ êîòîðûõ âõîäèëî ðåøåíèå âîïðîñîâ î òîì, êàê è ãäå ïðîèçâîäèòü. Íåäîñòàòêàìè ìàòðè÷íîé îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ åå ñëîæíîñòü, çàòðóäíÿþùàÿ âíåäðåíèå, è íåîáõîäèìîñòü ïîñòîÿííîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà ðàáîòå â èçìåíÿþùèõñÿ óñëîâèÿõ [13]. Âðåìåííûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû Ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ïðîòèâîñòîÿòü æåñòêîñòè òðàäèöèîííûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð ïóòåì ñîçäàíèÿ âðåìåííûõ ðàáî÷èõ ãðóïï. Ðàáîòà èñïîëíèòåëåé â òàêèõ ãðóïïàõ äîëæíà íåñêîëüêî îòëè÷àòüñÿ îò èõ îñíîâíîé ðàáîòû. Ýëåìåíò íîâèçíû, íåîáõîäèìîñòü îâëàäåíèÿ íîâûìè çíàíèÿìè, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî íàïðÿæåíèÿ ñòèìóëèðóþò òâîð÷åñêóþ àêòèâíîñòü ñîòðóäíèêîâ. Ïðè òàêîé îðãàíèçàöèè ìëàäøåìó è ñðåäíåìó ïåðñîíàëó óïðàâëåíèÿ ðàçðåøåíî ñòàâèòü ëþáûå ïðîáëåìû, à òàêæå ïðåäëàãàòü èõ ðåøåíèÿ. Ýòè ðåêîìåíäàöèè ðàññìàòðèâàþòñÿ ðóêîâîäñòâîì êîìïàíèè, è â ðåçóëüòàòå îíà ïîëó÷àåò çíà÷èòåëüíûå âûãîäû îò ðåàëèçàöèè ïðåäëîæåííûõ èäåé.  ðÿäå ñëó÷àåâ âðåìåííûå îðãàíèçàöèîííûå ñòðóêòóðû ìîãóò îêàçàòüñÿ ïîëåçíåå, ÷åì òàêèå áîëåå ôîðìàëèçîâàííûå ïàðàëëåëüíûå ñòðóêòóðû, êàê, íàïðèìåð, ìàòðè÷íàÿ. Îäíàêî îíè æå ÷àñòî îêàçûâàþòñÿ ïåðâûìè æåðòâàìè óòðàòû èíòåðåñà ðóêîâîäñòâà, åãî íåæåëàíèÿ äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ èëè îïàñåíèÿ óòðàòèòü êîíòðîëü. Ïîýòîìó â íåêîòîðûõ ñòðóêòóðàõ ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ðàçäåëåíèå ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ íà ìåíåäæåðîâ, îòâåòñòâåííûõ çà ôîðìèðîâàíèå èäåé ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè, è ìåíåäæåðîâ, âîïëîùàþùèõ íîâîââåäåíèÿ â æèçíü [13]. Äèâèçèîíàëüíàÿ ñòðóêòóðà Äèâèçèîíàëüíàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ñòðîèòñÿ ïî ïðîäóêòîâîìó èëè ðåãèîíàëüíîìó ïðèíöèïó (ìàòåðèíñêàÿ è äî÷åðíèå êîìïàíèè). Îñíîâíûìè ýëåìåíòàìè è â ïðîäóêòîâîì, è â ðåãèîíàëüíîì âàðèàíòå êîðïîðàöèè ñëóæàò îòäåëåíèÿ. Îíè îáëàäàþò ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ â îïåðàòèâíîì óïðàâëåíèè, âñòóïàþò â äîãîâîðíûå îòíîøåíèÿ äðóã ñ äðóãîì, ïîëó÷àþò ïðèáûëü è îñóùåñòâëÿþò ñàìîôèíàíñèðîâàíèå. Âûñøåå ðóêîâîäñòâî êîðïîðàöèè îñòàâëÿåò çà ñîáîé ïðàâî íà ïðèíÿòèå ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé, îïðåäåëÿþùèõ ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè íà äëèòåëüíóþ ïåðñïåêòèâó. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ïîñòàíîâêà äîëãîñðî÷íûõ öåëåé, ìîäåðíèçàöèÿ è ðàñøèðåíèå ïðîèçâîäñòâà, âûïóñê íîâîé ïðîäóêöèè, ïðåîáðàçîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû êîðïîðàöèè, ðàçðàáîòêà êàäðîâîé ïîëèòèêè. Ïðè äèâèçèîíàëüíîé ñòðóêòóðå èçäåðæêè íà àäìèíèñòðàòèâíóþ êîîðäèíàöèþ ñíèæàþòñÿ, êîììóíèêàöèè ñòàíîâÿòñÿ íàñûùåííåå, à ñòðàòåãè÷åñêèå êîìàíäû — ñâîåâðåìåííåå.  öåëîì âíåäðåíèå òàêèõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð ïîçâîëÿåò äîáèòüñÿ áîëüøåé ãèáêîñòè â óñëîâèÿõ èçìåíÿþùèõñÿ òåõíîëîãèé è ðûíêîâ [13].

489

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïðîãðàììíî-öåëåâàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ Ïðè äàííîé ñòðóêòóðå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïåðåä êîìïàíèåé çàäà÷ âîçëàãàåòñÿ íà ñïåöèàëüíî ñîçäàâàåìûå öåëåâûå èëè ïðîåêòíûå ãðóïïû (ïîäðàçäåëåíèÿ). Ñî âðåìåíåì òàêèå ãðóïïû ìîãóò áûòü ïðåîáðàçîâàíû â òàê íàçûâàåìûå âíóòðåííèå ôèðìû (íåçàâèñèìûå õîçÿéñòâåííûå åäèíèöû), îáëàäàþùèå åùå áîëüøåé ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ, ÷åì ïîäðàçäåëåíèÿ îñíîâíîé îðãñòðóêòóðû. Çà÷àñòóþ ïðîãðàììíî-öåëåâîé ïîäõîä íå ïðîñòî äîïîëíÿåò äèâèçèîíàëüíóþ ñòðóêòóðó, íî è îïðåäåëÿåò åå, ïîýòîìó òàêóþ îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ïîñòîÿííî îáíîâëÿþùóþñÿ äèâèçèîíàëüíóþ, ïîñòðîåííóþ è ðàçâèâàþùóþñÿ ïî ïðîãðàììíî-öåëåâîìó ïðèíöèïó. Èòàê, ýôôåêòèâíîñòü â óïðàâëåíèè çàâèñèò îò ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ îïèðàåòñÿ íà ïðèíöèï êîìáèíèðîâàíèÿ âçàèìîäåéñòâóþùèõ è âçàèìîäîïîëíÿþùèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, îñóùåñòâëÿåìîé òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû îòêðûòü âñå ïóòè äëÿ âñåñòîðîííåãî ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà è ðåàëèçàöèè öåëåé îðãàíèçàöèè [13; 71].

Ìåõàíèçì âíóòðèôèðìåííîãî õîçÿéñòâîâàíèÿ Ìíîæåñòâåííîñòü òåîðèé ìåíåäæìåíòà, íåñòàíäàðòíîñòü ïóòåé ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé âûçâàëè ê æèçíè ðÿä êîíöåïöèé, íà êîòîðûõ áàçèðóåòñÿ âíóòðèôèðìåííîå ðàçâèòèå. Êàæäàÿ èç íèõ îïèðàåòñÿ íà ðàçâèòèå îïðåäåëåííîãî ýëåìåíòà ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ôèðìîé [13; 14]. Êîíöåïöèÿ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ Äàííàÿ êîíöåïöèÿ ïðåäóñìàòðèâàåò ñîâåðøåíñòâîâàíèå ôîðìàëüíîé ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè, êîîðäèíàöèþ â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè, îïòèìèçàöèþ ìåæëè÷íîñòíûõ è ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé, ïëàíèðîâàíèå äåëîâîé êàðüåðû. Ïðîöåññ âíåäðåíèÿ îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýòàïû: äèàãíîñòèêó ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, âûÿâëåíèå ïðîáëåì îðãàíèçàöèè, âûðàáîòêó êîíöåïöèè ðåîðãàíèçàöèè, ðàçðàáîòêó íîâîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, ïëàíèðîâàíèå ïðîöåññà ðåîðãàíèçàöèè, ðåàëèçàöèþ íàìå÷åííûõ ìåðîïðèÿòèé, êîíòðîëü. Ïðè ýòîì ðåøåíèå îðãàíèçàöèîííûõ çàäà÷ îñóùåñòâëÿåòñÿ ïîñëåäîâàòåëüíî: îò âûñøèõ óðîâíåé óïðàâëåíèÿ ê íèçøèì. Ìåòîäû îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé ïðåäóñìàòðèâàþò ïðÿìîå âîçäåéñòâèå íà ïîâåäåíèå ëþäåé, ãðóïï è îðãàíèçàöèé â öåëîì, îõâàò êàê ôîðìàëüíûõ, òàê è íåôîðìàëüíûõ ñòîðîí äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèé. Ñïåöèàëèñòû ïî îðãàíèçàöèîííîìó ðàçâèòèþ îñóùåñòâëÿþò òåõíîëîãè÷åñêèå, ñòðóêòóðíûå è êàäðîâûå ïðåîáðàçîâàíèÿ. Îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêèå ïðåîáðàçîâàíèÿ ìîãóò áûòü íàïðàâëåíû íà ðàçíûå îáúåêòû, ò. å. â çàâèñèìîñòè îò ïðîáëåìû ìîãóò îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ðàáîòó ñ îòäåëüíûìè óïðàâëÿþùèìè, ãðóï-

490

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ïàìè óïðàâëÿþùèõ ëèáî ñ îðãàíèçàöèåé â öåëîì. Ïåðåïîäãîòîâêà è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé — îáÿçàòåëüíûé ýëåìåíò âñåõ óïðàâëåí÷åñêèõ íîâîââåäåíèé [13; 70]. Êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ Óñïåõ îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé âî ìíîãîì îïðåäåëÿåòñÿ ñòåïåíüþ ó÷àñòèÿ ñîòðóäíèêîâ â èííîâàöèîííîì ïðîöåññå.  ýòîé ñâÿçè âñå áîëüøåå ðàñïðîñòðàíåíèå ïîëó÷àåò êîíöåïöèÿ ïàðòèñèïàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, èëè êîíöåïöèÿ ó÷àñòèÿ â óïðàâëåíèè, îñíîâàííàÿ íà ïðèâëå÷åíèè ïåðñîíàëà ê ðåøåíèþ ïðîáëåìû ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè è äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ ôèðìû. Ïàðòèñèïàòèâíûé ïîäõîä íà ïðàêòèêå ðåàëèçóåòñÿ â äâóõ íàïðàâëåíèÿõ: ïðèâëå÷åíèå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé ðàáîòíèêîâ â ðàìêàõ îòíîøåíèé “íà÷àëüíèê — ïîä÷èíåííûé”; ïðèâëå÷åíèå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèé ïðåäñòàâèòåëåé ðàçëè÷íûõ ãðóïï ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè. Ôîðìû âîâëå÷åíèÿ ïåðñîíàëà â óïðàâëåíèå ðàçíîîáðàçíû (ïðåäñòàâèòåëüñòâî ðàáîòíèêîâ â ñîâåòå äèðåêòîðîâ, ñîçäàíèå êðóæêîâ êà÷åñòâà, àâòîíîìíûõ èëè ñàìîóïðàâëÿåìûõ ðàáî÷èõ ãðóïï) è çàâèñÿò îò ðàçìåðà îðãàíèçàöèè, âèäà ïðîèçâîäñòâà, ñîñòîÿíèÿ äåëîâîé êîíúþíêòóðû, óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà, íàöèîíàëüíûõ îñîáåííîñòåé. Îäíîé èç ôîðì ïðèâëå÷åíèÿ ïåðñîíàëà ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ÿâëÿþòñÿ ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ “êà÷åñòâà òðóäîâîé æèçíè”. Îíè îñóùåñòâëÿþòñÿ ïóòåì âîâëå÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ â ðàçðàáîòêó äîëãîñðî÷íîé ñòðàòåãèè êîìïàíèè, àêòèâèçàöèè èõ ó÷àñòèÿ â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñîçäàíèÿ ïðîáëåìíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï, ïðåäîñòàâëåíèÿ ïåðñîíàëó áîëüøåé ñâîáîäû â îðãàíèçàöèè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Òàêîé ïîäõîä ïîçâîëÿåò ñîâåðøåíñòâîâàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé è ïîä÷èíåííûõ, èíòåãðèðîâàòü öåëè ðóêîâîäñòâà è êîëëåêòèâà, ôîðìàëüíîé è íåôîðìàëüíîé ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [13; 28; 75; 79]. Êîíöåïöèÿ ãóìàíèçàöèè òðóäà Äàííàÿ êîíöåïöèÿ îñíîâàíà íà áîëåå ïîëíîì èñïîëüçîâàíèè ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, îñîáåííî èíòåëëåêòóàëüíûõ è ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ðåçåðâîâ êàäðîâîãî ñîñòàâà. Êîíöåïöèþ õàðàêòåðèçóþò ÷åòûðå îñíîâíûõ ïðèíöèïà: áåçîïàñíîñòü, ñïðàâåäëèâîñòü, äåìîêðàòèÿ, ðàçâèòèå ëè÷íîñòè. Ðåîðãàíèçàöèÿ òðóäà â êðóïíûõ ôèðìàõ ïîçâîëÿåò ðàçíîîáðàçèòü èñïîëüçóåìûå ìåòîäû — ïðåäîñòàâëÿòü áîëüøóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ðàáîòíèêàì, óâåëè÷èâàòü êîëè÷åñòâî òðóäîâûõ îïåðàöèé îñóùåñòâëÿòü ïëàíîìåðíóþ ðîòàöèþ êàäðîâ, ïðîâîäèòü ñïåöèàëüíóþ ïîäãîòîâêó ðàáîòíèêîâ ê ðåàëèçàöèè íîâîââåäåíèé (òðåíèíã-ãðóïïû, ôîðìèðîâàíèå êîìàíä, èíñòðóìåíòàëüíîå îáó÷åíèå è ò. ä.). Èññëåäîâàíèå ýôôåêòèâíîãî ìåíåäæìåíòà ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ âíóòðèôèðìåííîãî õîçÿéñòâîâàíèÿ, íåçàâèñèìî îò âûáîðà òîé èëè èíîé êîíöåïöèè îðãàíèçàöèîííî-óïðàâëåí÷åñêîãî ðàçâèòèÿ, òðåáóåò ïðèíÿòèÿ âî âíèìàíèå 491

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òðåõ âàæíåéøèõ ôàêòîðîâ, îïðåäåëÿþùèõ è ôîðìèðóþùèõ ìåòîäû óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèÿìè. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: • ôóíäàìåíòàëüíûå ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ; • ìåõàíèçìû, ñïîñîáû è ïðàâèëà, ïîñðåäñòâîì êîòîðûõ ýòè ïðèíöèïû âîïëîùàþòñÿ â æèçíü; • ñîöèàëüíàÿ è êóëüòóðíàÿ ñïåöèôèêà ñòðàíû, èñòîðè÷åñêèå òðàäèöèè, ñîñòîÿíèå îáùåñòâåííîãî ñîçíàíèÿ, íàöèîíàëüíûé õàðàêòåð [13; 107; 134]. Ìåõàíèçì ðåàëèçàöèè ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ Ñîâðåìåííàÿ ìîäåëü ìåõàíèçìîâ ðåàëèçàöèè ôóíäàìåíòàëüíûõ ïðèíöèïîâ óïðàâëåíèÿ, ïî ìíåíèþ ÿïîíñêèõ èññëåäîâàòåëåé, âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýëåìåíòû. 1. Íàåì è óñëîâèÿ òðóäà. Íà ðàáîòó ïðèíèìàþòñÿ ãëàâíûì îáðàçîì âûïóñêíèêè âóçîâ è ñïåöèàëüíûõ òåõíè÷åñêèõ øêîë, êîòîðûå, êàê ïðåäïîëàãàåòñÿ, áóäóò ðàáîòàòü â ôèðìå äîëãî, â èäåàëå — âñþ òðóäîâóþ æèçíü. Îðãàíèçàöèÿ îáåñïå÷èâàåò ñëóæàùèì æèëüå, îïëàòó ìåäèöèíñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, òðàíñïîðòíûå ðàñõîäû, îðãàíèçàöèþ êîëëåêòèâíîãî îòäûõà, ñïîðòèâíûå ìåðîïðèÿòèÿ. 2. Îáó÷åíèå è êàðüåðà. Îáó÷åíèå è ïîäãîòîâêà ïåðñîíàëà, êàê ïðàâèëî, îñóùåñòâëÿþòñÿ âíóòðè ôèðìû, ÷àùå âñåãî áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòî ïîçâîëÿåò âûðàáîòàòü ó ïåðñîíàëà íåîáõîäèìûå èìåííî äàííîé ôèðìå íàâûêè è ñïîñîáíîñòè, óìåíèå âûïîëíÿòü áîëüøîå êîëè÷åñòâî ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèé, êâàëèôèöèðîâàííî ðåøàòü ìíîãèå ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíè÷åñêèå è óïðàâëåí÷åñêèå çàäà÷è, âîçìîæíîñòü äîñêîíàëüíî èçó÷èòü ñèñòåìó ïðåäïðèÿòèÿ, ôîðìàëüíûå è íåôîðìàëüíûå ñâÿçè. Øèðîêî âíåäðÿåòñÿ ïðàêòèêà ðåãóëÿðíûõ ðîòàöèé ðàáîòíèêîâ ìåæäó ðàçëè÷íûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ôèðìû èëè çâåíüÿìè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ïðîâîäèòñÿ ïîýòàïíî, ñ ó÷åòîì îïûòà è çàñëóã, ïî îïðåäåëåííîé ñèñòåìå êðèòåðèåâ è ïðè øèðîêèõ íåôîðìàëèçîâàííûõ êîíñóëüòàöèÿõ ñ ðàáîòíèêàìè ôèðìû. Óïðàâëÿþùèå, â òîì ÷èñëå âûñøåãî çâåíà, ÿâëÿþòñÿ â îñíîâíîì ðàáîòíèêàìè äàííîé ôèðìû, ïðîøåäøèìè âñå èëè áîëüøèíñòâî ñòóïåíåé âíóòðèôèðìåííîé èåðàðõèè. Áîëüøèíñòâî ÷ëåíîâ ïðàâëåíèÿ âîçãëàâëÿþò îïðåäåëåííûå ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí÷åñêèå ñëóæáû. 3. Îðãàíèçàöèÿ òðóäà. Îòñóòñòâóåò æåñòêàÿ êëàññèôèêàöèÿ äîëæíîñòåé ñ ôèêñèðîâàííûìè ñòàâêàìè. Ïîîùðÿåòñÿ âûïîëíåíèå ðàáîòû ïðè ãèáêîì âçàèìîäåéñòâèè ðàáîòíèêîâ â çàâèñèìîñòè îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè áåç ðàñïðåäåëåíèÿ è çàêðåïëåíèÿ îáÿçàííîñòåé “îò ñèõ äî ñèõ”. Çàðàáîòîê îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå èíäèâèäóàëüíîé îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêà ïî îïðåäåëåííûì êðèòåðèÿì (íàïðèìåð, ëè÷íûé òðóäîâîé âêëàä, óñïåõè â îáó÷åíèè è ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè, óìåíèå ðàáîòàòü â êîëëåêòèâå), à òàêæå óâÿçûâàåòñÿ ñî ñòàæåì ðàáîòû â äàííîé îðãàíèçàöèè. Áîëüøîå çíà÷åíèå ïðè ýòîì èìååò îöåíêà ðàáîòû íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì.

492

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

4. Ñòèìóëèðîâàíèå ãðóïïîâîé ðàáîòû è êîîïåðàöèè. Ñîçäàþòñÿ âñåâîçìîæíûå ðàáî÷èå ãðóïïû, ïîîùðÿåòñÿ ïîÿâëåíèå íåáîëüøèõ, åñòåñòâåííûì îáðàçîì âîçíèêàþùèõ íåôîðìàëüíûõ îáúåäèíåíèé ðàáîòíèêîâ, äåÿòåëüíîñòü êîòîðûõ íàöåëåíà íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ. Ââîäèòñÿ ôèðìåííàÿ ðàáî÷àÿ îäåæäà, îáîðóäóþòñÿ àâòîñòîÿíêè, ñòîëîâûå, êîìíàòû îòäûõà îáùåãî ïîëüçîâàíèÿ. Áîëüøîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ îðãàíèçàöèè ðàáîòû êîíòîðñêèõ ñëóæàùèõ â áîëüøèõ îôèñàõ, ãäå ðóêîâîäèòåëè è ïîä÷èíåííûå íàõîäÿòñÿ â ïîñòîÿííîì è íåïîñðåäñòâåííîì êîíòàêòå äðóã ñ äðóãîì. 5. Óïðàâëåíèå è êîíòðîëü íàä ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì. Ïåðâîñòåïåííîå çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ êîíòðîëþ è óïðàâëåíèþ íåïîñðåäñòâåííî â öåõå, íà ó÷àñòêå, â îòäåëå. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ òîìó, ÷òîáû çíàíèÿ, îïûò, èäåè ïðîèçâîäñòâåííèêîâ ïîñòîÿííî ïåðåäàâàëèñü â ôóíêöèîíàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ, çàíèìàþùèåñÿ íàó÷íî-èçûñêàòåëüñêèìè è îïûòíî-êîíñòðóêòîðñêèìè ðàáîòàìè. Íîó-õàó, íàêàïëèâàåìûå â öåõàõ, ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíîëîãè÷åñêóþ ñòðàòåãèþ ôèðìû, â òîì ÷èñëå íà âûáîð êîíêðåòíûõ âèäîâ îáîðóäîâàíèÿ, òåõíîëîãè÷åñêèõ ñèñòåì, ôîðì è ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà.

Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ÒÅÑÒ 40 Êàê ðàçâèâàåòñÿ Âàøå ïðåäïðèÿòèå?* Èç îòâåòîâ íà íåáîëüøîé òåñò êàæäîìó ÷èòàòåëþ ñòàíåò ÿñíî, â êàêîé ìåðå åãî ïðåäïðèÿòèå èëè ïîäðàçäåëåíèå íóæäàåòñÿ â îðãàíèçàöèîííîì ðàçâèòèè. Îòâåòüòå íà 21 âîïðîñ, ïðîñòàâëÿÿ “+” â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå: “Íåò”, “Ñêîðåå íåò”, “Ñêîðåå äà”, “Äà”.  êîíöå ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî “+” ïî ãðàôàì. ×åì âûøå ïîëó÷åííàÿ Âàìè ñóììà â ïåðâûõ ãðàôàõ, òåì ëó÷øå è âûøå ñòåïåíü çðåëîñòè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ìàêñèìàëüíîå ÷èñëî “+” â ïåðâîé ãðàôå — 21. Ýòî — ñóïåððåçóëüòàò. ×åì áîëüøå “+” â ïîñëåäóþùèõ ãðàôàõ, òåì âûøå âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî äåëà ó Âàñ èäóò íå ëó÷øèì îáðàçîì. Àíàëèç äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè** ñîñòîèò èç äåâÿòè ýòàïîâ è ïðåäíàçíà÷åí äëÿ âûðàáîòêè ïðîãðàììû ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ, ÷òî îáóñëîâëèâàåò óëó÷øåíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè èëè óñëóã. Âûáîð ñòðàòåãèè è òàêòèêè óïðàâëåíèÿ îáåñïå÷èâàåò âûñîêèé óðîâåíü ýôôåêòèâíîñòè ñîâåðøåíñòâîÿèò ðåíòàáåëüíîñòü è êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ. Àóäèðîâàíèå êàê îñâåäîìëåííîñòü è èíôîðìàöèÿ ïî âîïðîñàì âíóòðåííåé äåÿòåëüíîñòè òðåáóåò êîìïëåêñíîãî ïîäõîäà. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ðÿä ïî* Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. ** Òðóä è ñîöèàëüíûå

Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. — Ì., 1990. âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 13 (181).

493

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

ëîæåíèé: âî-ïåðâûõ, ïðîáëåìû íå ñóùåñòâóþò âíå ñâÿçè ñ ÷åëîâåêîì; âîâòîðûõ, ëþäè ïî-ðàçíîìó îöåíèâàþò ïðîèñõîäÿùåå; â-òðåòüèõ, îáðàòíàÿ ñâÿçü íåâîçìîæíà áåç öåëîñòíîãî èññëåäîâàíèÿ è âûäåëåíèÿ óçëîâûõ ìîìåíòîâ; â-÷åòâåðòûõ, ðàçáëîêèðîâàíèå ñëîæíûõ ñèòóàöèé òðåáóåò øèðîêîãî âîâëå÷åíèÿ ñîòðóäíèêîâ, ïðîâåäåíèÿ êîíñóëüòàöèé è ïåðåãîâîðîâ. Âàðèàíò îòâåòà

¹ ï/ï

Ãèïîòåòè÷åñêàÿ ñèòóàöèÿ

1

2

1  ñëó÷àå ñðûâîâ, íåóäà÷, áðàêà, íàðóøåíèé â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà âñåãäà èäåò àêòèâíûé ïîèñê âèíîâíûõ 2 Ìíîãèå ñîòðóäíèêè íà ëèíåéíûõ èëè øòàáíûõ ïîñòàõ ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, ÷òîáû îáåçîïàñèòü ñåáÿ ñ ïîìîùüþ äîêëàäíûõ çàïèñîê è ïðî÷èõ áóìàã 3 Äîñòóï ê èíôîðìàöèè îïðåäåëÿåòñÿ ïîëîæåíèåì ñîòðóäíèêà, à íå åãî ôóíêöèÿìè 4 Íåò ÿñíîñòè, êàêèå öåëè ñòàâèò ïåðåä ñîáîé ïðåäïðèÿòèå (èíñòèòóò, îòäåë, ïîäðàçäåëåíèå). Ìíîãèì ðàáîòíèêàì ýòè öåëè íåèçâåñòíû 5 Åñëè ðàáîòíèê äîïóñòèë îøèáêó, îá ýòîì óçíàåò íå îí, à åãî íà÷àëüíèê èëè êîëëåãà 6 Ãîñïîäñòâóåò “ýãîèçì îòäåëà” 7 Ñîòðóäíèêè ðåäêî îæèäàþò áëàãîïðèÿòíûõ äëÿ ñåáÿ ðåøåíèé. Ñêîðåå, îíè âîñïðèíèìàþò ëþáûå ðåøåíèÿ íå êàê “ñâîè”, à êàê íàïðàâëåííûå ïðîòèâ íèõ: “Íàâåðõó ðàçâå íå âèäÿò, ê ÷åìó âñå ýòî âåäåò?” 8 Ñïîêîéíî è ïëàíîìåðíî çàíÿòüñÿ ñâîåé ðàáîòîé óäàåòñÿ òîëüêî ïîñëå îêîí÷àíèÿ ðàáî÷åãî äíÿ. Äî ýòîãî âñåãäà åñòü ÷òîòî áîëåå âàæíîå 9 Áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé íå ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, ÷òîáû óïðàâëåíèå ñòðîèëîñü íà êîëëåêòèâíîé îñíîâå. Ïðÿìî èëè êîñâåííî îíè äàþò ïîíÿòü, ÷òî ïðåäïî÷èòàþò “ÿñíóþ” ñèñòåìó “ïðèêàç — ïîä÷èíåííûå” 10 Êîãäà ðå÷ü çàõîäèò î ðóêîâîäñòâå ïðåäïðèÿòèÿ èëè øòàòíûõ ðóêîâîäèòåëÿõ, îáû÷íî óïîòðåáëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå: “Ýòè òàì, íàâåðõó” 11 Êîíôëèêòû âîçíèêàþò ÷àùå âñåãî èç-çà ìåëî÷åé 12 Ñîâåùàíèÿ äëÿòñÿ ñëèøêîì äîëãî è çàâåðøàþòñÿ ÷àùå âñåãî áåçðåçóëüòàòíî. Íà íèõ íå ðåøàþòñÿ îñíîâíûå âîïðîñû, âìåñòî ýòîãî ïðîèñõîäèò áîðüáà ñàìîëþáèé 13 Íàñêîëüêî õîðîøî ðàáîòíèê ñïðàâëÿåòñÿ ñî ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè, îí óçíàåò êðàéíå ðåäêî. Îí äàæå íå çíàåò, íà îñíîâå êàêèõ êðèòåðèåâ îöåíèâàåòñÿ åãî òðóä 14 Òðóäíî è ïî÷òè áåñïåðñïåêòèâíî âûäâèãàòü è “ïðîáèâàòü” íîâûå èäåè è ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ

494

“Íåò“ 3

“Ñêîðåå “Ñêîðåå äà” íåò” 4 5

“Äà” 6

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

1

2

Ðàçäåë 13

3

4

5

6

15 Ýíòóçèàçì â ðàáîòå — ðåäêîñòü 16  ïðèíöèïå, åñòü äâà âèäà ðàáîòíèêîâ: “ñòàðèêè” (ëþäè “ïåðâîãî ïðèçûâà”, “ïèîíåðû”), êîòîðûå óæå áûëè íà ïðåäïðèÿòèè, êîãäà îíî òîëüêî íà÷èíàëîñü, è íîâè÷êè 17 Ìíîãèå ðàáîòíèêè “îêàïûâàþòñÿ”, èñïîëüçóÿ êîëëåêòèâíûé äîãîâîð, ðåæèì ðàáî÷åãî âðåìåíè è äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè. Îíè áäèòåëüíû òîëüêî â îòíîøåíèè ñâîèõ ïðàâ 18 Êîãäà îöåíèâàåòñÿ ðàáîòà, òî ÷àùå âñåãî ýòî ïðîèñõîäèò íà îñíîâå ýìîöèé è áîëåå èëè ìåíåå ïîâåðõíîñòíûõ íàáëþäåíèé 19 Ìíîãèå ðàáîòíèêè çàäàþòñÿ âîïðîñîì, çà÷åì îíè òàê äîëãî ó÷èëèñü òîìó, ÷åãî íå ìîãóò ïðèìåíèòü. Îíè íå ìîãóò ïîêàçàòü, íà ÷òî ñïîñîáíû 20 Îñîçíàíèå òîãî, ÷òî íàïðàñíûå òðàòû âðåìåíè è íåêà÷åñòâåííàÿ ðàáîòà óãðîæàþò èíòåðåñàì ïðåäïðèÿòèÿ è, â êîíå÷íîì ñ÷åòå, ðàáî÷èì ìåñòàì, íå ÷àñòî íàõîäèò ïðîÿâëåíèå 21 Ðàáîòíèêè â îáùåì-òî íå õîòÿò êîëëåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Îíè õîòÿò ÷åòêî çíàòü íàïðàâëåíèå ðàçâèòèÿ, ïîëó÷àòü ïîðó÷åíèÿ è íå ïåðåæèâàòü, åñëè ðåøåíèÿ îêàçàëèñü íåâåðíûìè

Íèæå ðàññìàòðèâàþòñÿ äåâÿòü îñíîâíûõ ýòàïîâ àíàëèçà. 1. Âûðàáîòêà êîíñåíñóñà.  îáùåé êîíöåïöèè ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ íåìàëîâàæåí óðîâåíü îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ôèðìû.  ýòîé ñâÿçè öåëåñîîáðàçíî ïðîàíàëèçèðîâàòü íà íà÷àëüíîì ýòàïå àóäèðîâàíèÿ îáùèå àñïåêòû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, ðàçãðàíè÷èâ èíäèâèäóàëüíûå çàäàíèÿ è çàäà÷è ñåêòîðîâ è îòäåëîâ. 2. Îïðåäåëåíèå öåëåé è çàäà÷. Ïðè ïðîâåäåíèè àóäèðîâàíèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî â çàâèñèìîñòè îò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè ýêñïåðòû ïî-ðàçíîìó îöåíèâàþò ñèòóàöèþ è çà÷àñòóþ ïðåñëåäóþò ðàçíûå öåëè. Òàê, äëÿ çàâåäóþùåãî ñêëàäîì çàäà÷à çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü íàèáîëåå ýôôåêòèâíîå îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêîâ, â òî âðåìÿ êàê áóõãàëòåð áóäåò ñòðåìèòüñÿ èçûñêàòü ñïîñîáû ïðèîáðåòåíèÿ ìàòåðèàëîâ ïî íàèáîëåå íèçêèì öåíàì.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå ìåòîäû îöåíêè ñòåïåíè ýôôåêòèâíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè — îò êîëè÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê äî ñóãóáî êà÷åñòâåííûõ. Àóäèðîâàíèå ïðîâîäèòñÿ ïîä ðóêîâîäñòâîì ñïåöèàëüíî íàçíà÷åííîãî äëÿ ýòîé öåëè ñîòðóäíèêà ñ ïðèâëå÷åíèåì âñåõ çàèíòåðåñîâàííûõ ëèö äëÿ âûðàáîòêè îñíîâíûõ çàäà÷. Ðóêîâîäèòåëþ ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïðàâî ïðåðâàòü ïðîöåññ â ëþáîå âðåìÿ. Ïðåæäå ÷åì áóäóò ðàçðàáîòàíû ôàêòîðû îöåíêè ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è óñòàíîâëåíû îïòèìàëüíûå çíà÷åíèÿ êðèòåðèåâ, íåîáõîäèìî äîáèòüñÿ ñîãëàñèÿ ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è òåìè, ÷üÿ äåÿòåëüíîñòü ÿâëÿåòñÿ îáúåêòîì èçó÷åíèÿ. 3. Âûðàáîòêà êðèòåðèåâ îöåíêè. Ïîñëå òîãî êàê ÿñíà óñòàíîâêà ïðîâîäèìîãî ìåðîïðèÿòèÿ, íåîáõîäèìî ðàçðàáîòàòü êðèòåðèè îöåíêè ýôôåêòèâ-

495

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

íîñòè. Äëÿ ýòîãî ìîæíî èñïîëüçîâàòü îòâåòû íà âîïðîñû: “×òî, íà Âàø âçãëÿä, ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì èëè íåãàòèâíûì ïðîÿâëåíèåì äîïóùåííûõ âî âðåìÿ ðàáîòû îøèáîê?” Èç ïîëó÷åííûõ îòâåòîâ âûáèðàþò äîñòàòî÷íîå êîëè÷åñòâî îöåíî÷íûõ êðèòåðèåâ. 4. Îïðåäåëåíèå îïòèìàëüíûõ çíà÷åíèé. Èç-çà îòñóòñòâèÿ â ñïðàâî÷íûõ ïîñîáèÿõ ãîòîâûõ êëþ÷åé, ïî êîòîðûì ìîæíî áûëî áû ñðàâíèâàòü ñòåïåíü ðàñõîæäåíèÿ ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ñ íîðìàòèâàìè, î÷åíü òðóäíî óñòàíîâèòü èõ â íà÷àëå ðàçðàáîòêè ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ. Öåëåñîîáðàçíî ïðèñòóïèòü ê ôîðìèðîâàíèþ îïòèìàëüíûõ óðîâíåé îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ïîñëå ïðîâåäåíèÿ ìîíèòîðèíãà. 5. Ïîèñê è êîíòðîëü. Íà ýòîì ýòàïå ãðóïïèðóþò îòîáðàííûå êðèòåðèè è íà÷èíàþò îòñëåæèâàòü ïîñòóïàþùóþ èíôîðìàöèþ. Âïîëíå âåðîÿòíî, ÷òî óæå ñóùåñòâóþùàÿ â îðãàíèçàöèè ñëóæáà ìîíèòîðèíãà íå áóäåò ñîîòâåòñòâîâàòü âîçëîæåííûì íà íåå çàäà÷àì è íå ñìîæåò îáåñïå÷èòü ñáîð íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè.  ýòîé ñâÿçè æåëàòåëüíî ðàçðàáîòàòü è âíåäðèòü ïàðàëëåëüíóþ ñèñòåìó, êîòîðàÿ äàñò âîçìîæíîñòü ïîëó÷àòü èíôîðìàöèþ, óäîâëåòâîðÿþùóþ òðåáîâàíèÿì îáùåãî àóäèðîâàíèÿ èëè àíàëèçà êîíêðåòíûõ àñïåêòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Ïðîäîëæèòåëüíîñòü âûïîëíåíèÿ çàäàíèé ìîæåò îòñëåæèâàòüñÿ íà îñíîâå áëàíêîâ è íàêëàäíûõ, â êîòîðûõ ïðîñòàâëÿåòñÿ äàòà çàêàçà, îáðàáîòêè è ò. ä. Îäíàêî îöåíêà äðóãèõ ôàêòîðîâ, ñâÿçàííûõ ñ óðîâíåì îáñëóæèâàíèÿ, çàòðóäíÿåòñÿ. Âûéòè èç ýòîé ñèòóàöèè ìîæíî, ïðåäîñòàâèâ êëèåíòàì âîçìîæíîñòü îöåíèòü êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ ïî áàëëüíîé ñèñòåìå. Äàííûé âîïðîñ íåîáõîäèìî îáñóäèòü â íà÷àëå âûðàáîòêè ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ. 6. Ñîïîñòàâëåíèå.  ñëó÷àå, åñëè îïòèìàëüíûå çíà÷åíèÿ êðèòåðèåâ óñòàíîâëåíû ðóêîâîäèòåëåì ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ, ñðàâíåíèå ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ ïðîâîäèòñÿ ïî ïðèíöèïó ôàêò—âîçìîæíîñòè. Îäíàêî âñëåäñòâèå òîãî, ÷òî ðàçðàáîòêà êðèòåðèåâ íå èìåëà àíàëîãîâ â ïðîøëîì, áîëåå ïðàâèëüíûì, âîçìîæíî, áûëî áû ñðàâíåíèå ïî ïðèíöèïó ôàêò—ïðåäûäóùèå ïîêàçàòåëè. Êàòåãîðèè “ëó÷øå”-”õóæå” ìîãóò áûòü ïðèìåíèìû äëÿ ñðàâíåíèÿ ÷àñòíûõ ïîêàçàòåëåé, ñóììà êîòîðûõ äàñò îáùèé áàëë äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. 7. Îöåíêà ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïðè ñîïîñòàâëåíèè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè ñ âûðàáîòàííûìè êðèòåðèÿìè ìîãóò áûòü ïîëó÷åíû ñëåäóþùèå îòâåòû: à) õóæå, ÷åì ïðåäïîëàãàëîñü; á) ëó÷øå, ÷åì ïðåäïîëàãàëîñü; â) íà òîì æå óðîâíå. Êàæäûé ïîêàçàòåëü òðåáóåò äèôôåðåíöèðîâàííîãî ïîäõîäà. Åñëè ïîëó÷åí ïîêàçàòåëü â), òî öåëü âíóòðåííåãî àóäèðîâàíèÿ ìîæåò ñ÷èòàòüñÿ äîñòèãíóòîé è îñíîâíûì âîïðîñîì äàëüíåéøåé ðàáîòû ñ÷èòàåòñÿ îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû.

496

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

8. Èçó÷åíèå ðåçóëüòàòîâ.  ñëó÷àå ïîëó÷åíèÿ ïîêàçàòåëåé à) èëè á) íåîáõîäèìî òùàòåëüíî èçó÷èòü âîïðîñ. 9. Èòîãè àóäèðîâàíèÿ. Âñÿ ïîñòóïàþùàÿ èíôîðìàöèÿ äîëæíà íàõîäèòüñÿ â ðàñïîðÿæåíèè ðóêîâîäèòåëÿ ïðîãðàììû àóäèðîâàíèÿ. Íàèáîëåå óäîáíîé ôîðìîé ïîäà÷è èíôîðìàöèè ìîæåò ñëóæèòü îò÷åò î ðåçóëüòàòàõ àíàëèçà, â êîòîðîì îòðàæåíû âîïðîñû îïðåäåëåíèÿ öåëåé, çàäà÷, ýòàïîâ àóäèðîâàíèÿ, ïîêàçàòåëè âíóòðåííåé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè â ñîïîñòàâëåíèè ñ êðèòåðèÿìè ðàçâèòèÿ, à òàêæå ìîòèâû ïðåîáðàçîâàíèé. Îïèñàííàÿ âûøå ïðîöåäóðà àóäèðîâàíèÿ íîñèò àíàëèòè÷åñêèé õàðàêòåð è ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ âûðàáîòêè ðåêîìåíäàöèé ñ öåëüþ îñóùåñòâëåíèÿ ïðåîáðàçîâàíèé, õîòÿ ÷àñòî îíè íà÷èíàþòñÿ óæå â ïðîöåññå àóäèðîâàíèÿ. Àíàëèç ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè ìåòîäîì àíêåòèðîâàíèÿ* Ìåòîä àíêåòèðîâàíèÿ óæå äàâíî ïîëó÷èë øèðîêîå ðàñïðîñòðàíåíèå â ïðàêòèêå çàïàäíûõ ôèðì è õîðîøî çàðåêîìåíäîâàë ñåáÿ ïðè îñóùåñòâëåíèè ðàçëè÷íûõ ìåðîïðèÿòèé êàäðîâîé ïîëèòèêè, ðàçðàáîòêå íîâûõ îðãñòðóêòóð, ïðîâåäåíèè â æèçíü èííîâàöèé. Îäíèì èç ïðèìåðîâ ïðèìåíåíèÿ ìåòîäà àíêåòèðîâàíèÿ â öåëÿõ àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè è âûðàáîòêè íà åãî îñíîâå ñòðàòåãèè äåÿòåëüíîñòè ìîæåò ñëóæèòü îïûò ôèðìû ZEDA â ã. Âóïïåðòàëå (Ãåðìàíèÿ), ñïåöèàëèçèðóþùåéñÿ íà ïðîèçâîäñòâå è ñáûòå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Íîâûé óïðàâëÿþùèé ôèðìû ïðåäëîæèë èñïîëüçîâàòü äàííûé ìåòîä èññëåäîâàíèÿ äëÿ àíàëèçà ñóùåñòâóþùèõ ïðîáëåì. Ìåòîä ïîçâîëèë åìó ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ ïî ôîðìàëüíûì êàíàëàì, êàê ïðàâèëî, íå ïîñòóïàåò. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ îïðîñà 180 ðàáîòíèêîâ ôèðìû áûë ïðèâëå÷åí ñïåöèàëüíûé èíñòðóêòîð. Îäíèì èç óñëîâèé ó÷àñòèÿ â àíêåòèðîâàíèè áûëà äîáðîâîëüíîñòü. Îïðîñ ïðîâîäèëñÿ â òå÷åíèå 4 äíåé. Ñëåäóåò ïîä÷åðêíóòü, ÷òî îïðîñ — ýòî êàê áû ïåðâûé ýòàï ðàáîòû, íà êîòîðîì îñíîâûâàåòñÿ ãðóïïîâàÿ äèñêóññèÿ. Äëÿ îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ åå îïðàøèâàåìûå ðàçáèâàëèñü íà ãðóïïû èç 10–15 ÷åëîâåê ïî ñôåðàì äåÿòåëüíîñòè. Ðóêîâîäèòåëü ó÷àñòâîâàë â îïðîñå îòäåëüíî îò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, èíñòðóêòîð ìîã ïðîâåñòè îïðîñ ÷åòûðåõ, à èíîãäà ïÿòè ãðóïï â äåíü. Àíêåòèðîâàíèå âêëþ÷àëî äâà âîïðîñà. Ïåðâûé áûë ñôîðìóëèðîâàí òàê: “Íàñêîëüêî çíà÷èòåëüíûìè êàæóòñÿ Âàì èçìåíåíèÿ íà ïðîèçâîäñòâå?” Ïðåäëàãàëèñü ñëåäóþùèå âàðèàíòû îòâåòà: • èçìåíåíèÿ î÷åíü âàæíû; • íåîáõîäèìû ÷àñòè÷íûå èçìåíåíèÿ; • èçìåíåíèÿ íå ÿâëÿþòñÿ âàæíûìè.

*

Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 12 (180).

497

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Âòîðîé âîïðîñ: “ êàêîé ñôåðå Âàøåé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè íåîáõîäèìû èçìåíåíèÿ?” Ïðåäïîëàãàåìûå âàðèàíòû îòâåòà: • ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà íà ðàáî÷åì ìåñòå; • ñèñòåìà îðãàíèçàöèè; • âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì; • ïðîöåññ òðóäà; • ìèêðîêëèìàò â ãðóïïå. Ïðè îòâåòå íà âòîðîé âîïðîñ ó÷àñòíèêè ìîãëè ïîä÷åðêíóòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà.  òàêîì ñëó÷àå èì ïðåäëàãàëîñü îáîñíîâàòü òîò èëè èíîé âàðèàíò. Íà ýòîé îñíîâå è ðàçâåðòûâàëàñü äèñêóññèÿ, êîòîðàÿ äëèëàñü, êàê ïðàâèëî, îêîëî ÷àñà.  çàâåðøåíèå äèñêóññèè â ñôîðìèðîâàííûõ ãðóïïàõ ïðîâîäèëàñü ðàáîòà, â õîäå êîòîðîé ôîðìóëèðîâàëèñü è óòî÷íÿëèñü ïðåäëîæåíèÿ è ïîæåëàíèÿ ïî ëèêâèäàöèè “óçêèõ ìåñò” íà ïðîèçâîäñòâå.  òå÷åíèå 10–20 ìèíóò ïðîâîäèëîñü îáñóæäåíèå, ïî êàæäîìó èç îòìå÷åííûõ ïðåäëîæåíèé ñîñòàâëÿëñÿ ïðîòîêîë, êîòîðûé ÿâëÿëñÿ þðèäè÷åñêèì äîêóìåíòîì. Ê èíñòðóêòîðó, ïðîâîäèâøåìó îïðîñ, ïðåäúÿâëÿëèñü ñëåäóþùèå òðåáîâàíèÿ: îòêðûòîñòü; êîíòàêòíîñòü; âûñîêàÿ ñòåïåíü êîíöåíòðàöèè âíèìàíèÿ; óìåíèå äëèòåëüíîå âðåìÿ ñëóøàòü è çàïèñûâàòü, âîñïðèíèìàòü ïðîáëåìû ó÷àñòíèêîâ îïðîñà è èçëàãàòü èõ â ïèñüìåííîé ôîðìå. Ðàññìàòðèâàåìûé ìåòîä àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè — öåíòðàëüíûé ñîñòàâëÿþùèé ýëåìåíò îáùåé èííîâàöèîííîé ñòðàòåãèè — äàåò îòâåòû íà âàæíûå äëÿ êàæäîé ôèðìû âîïðîñû (â ÷àñòíîñòè: “Êàê ìîæíî ïðèâëå÷ü ðàáîòíèêîâ ê ñèñòåìàòè÷åñêîìó îñóùåñòâëåíèþ èííîâàöèé?”), êîòîðûå ñâåäåíû â îáùåì ïåðå÷íå âîïðîñî⠓Ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû”. Ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà • Ñîîòâåòñòâóåò ëè îñâåùåíèå Âàøåãî ðàáî÷åãî ìåñòà îñíîâíûì òðåáîâàíèÿì? • Êàêîâû øóìîâàÿ íàãðóçêà, âîçäåéñòâèå òåìïåðàòóð? Ïðîèçâîäñòâåííàÿ äåÿòåëüíîñòü • ×òî íåîáõîäèìî èçìåíèòü äëÿ áîëåå ïîëíîãî èñïîëüçîâàíèÿ çíàíèé è íàâûêîâ? • ×òî íåîáõîäèìî èçìåíèòü, ÷òîáû áîëüøåå ÷èñëî Âàøèõ ïðåäëîæåíèé ó÷èòûâàëîñü (èìååòñÿ â âèäó ñèñòåìà îðãàíèçàöèè è âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäñòâîì)? • Âñåãäà ëè Âàøå ðóêîâîäñòâî ÷åòêî ôîðìóëèðóåò çàäà÷è, öåëè è ñòåïåíü Âàøåãî ó÷àñòèÿ? • Ñîáëþäàåòñÿ ëè ïðèíöèï íåïðåðûâíîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà? • Êàêèå ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîöåññû ìîãóò áûòü óñîâåðøåíñòâîâàíû (ïðåäëîæåíèå: êàê?)? Âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ðóêîâîäñòâîì • Êàê Âàø ðóêîâîäèòåëü ñîäåéñòâóåò ðàçâèòèþ ðàáîòû â ãðóïïàõ?

498

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

• ×òî íåîáõîäèìî Âàøåìó ðóêîâîäèòåëþ äëÿ óëó÷øåíèÿ êîíòàêòà ñ Âàìè? • Êàêèå äåéñòâèÿ ñî ñòîðîíû Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü ïîâûøåíèþ Âàøåé ìîòèâàöèè? • Êàêîå ñîäåéñòâèå Âàøåãî ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìî Âàì â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì? • Êàê îñóùåñòâëÿåò ðóêîâîäèòåëü ôóíêöèè êîíòðîëÿ? • ×òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû Âû äåéñòâîâàëè â ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè áîëåå óâåðåííî? • Êàê Âû îöåíèâàåòå ñòèëü ðóêîâîäñòâà íà áîëåå âûñîêèõ óðîâíÿõ? • Êàêèå èçìåíåíèÿ íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü â ïðàêòèêå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé Âàøèì ðóêîâîäèòåëåì? Ïðèíèìàåò ëè îí âîîáùå ðåøåíèÿ? Ìèêðîêëèìàò â ãðóïïå, íà ïðåäïðèÿòèè • Êàêèì îáðàçîì ìîæíî óëó÷øèòü ñîòðóäíè÷åñòâî â ãðóïïå (ïîäðàçäåëåíèè)? • Êàêèì îáðàçîì ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü êîììóíèêàòèâíûå ñâÿçè ìåæäó ãðóïïàìè (ïîäðàçäåëåíèÿìè)? Îðãàíèçàöèÿ • Êàê ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü îðãàíèçàöèþ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà? • Êàêèå ìåòîäû, ïðèåìû, îáîðóäîâàíèå íåîáõîäèìî èñïîëüçîâàòü? • Êàêèå ñðåäñòâà òðóäà ïëàíèðóåòñÿ èñïîëüçîâàòü? • Êàêîé Âàì âèäèòñÿ íîâàÿ îðãàíèçàöèÿ ðàáî÷åãî ìåñòà? • Äîñòàòî÷íà ëè èíôîðìàöèÿ îá èííîâàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì? • Êàêèå, íà Âàø âçãëÿä, èçìåíåíèÿ â ñèñòåìå èíôîðìèðîâàíèÿ ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ íåîáõîäèìû? • Êàêîé âèä èíôîðìàöèè íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëåí? • Íåîáõîäèìî ëè, íà Âàø âçãëÿä, ðàñøèðÿòü ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè èëè îíà ïðèåìëåìà? • Êàêèì îáðàçîì ìîæíî ñîâåðøåíñòâîâàòü ñèñòåìó ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè? • Êàê Âû îöåíèâàåòå ñîáñòâåííûå âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè? Ïðè àíàëèçå è êîëè÷åñòâåííîé îöåíêå ðåçóëüòàòîâ áûëè âûÿâëåíû ïðîáëåìû, òðåáóþùèå ïåðâîî÷åðåäíîãî ðåøåíèÿ. Êàê âûÿñíèëîñü, ðàáîòíèêè ïðåæäå âñåãî çàèíòåðåñîâàíû â èçìåíåíèÿõ â ñôåðàõ îðãàíèçàöèè è ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû, âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäñòâîì; ìåíüøåå çíà÷åíèå ïðèäàâàëîñü ïðîáëåìå ïñèõîëîãè÷åñêîãî ìèêðîêëèìàòà è ñîáñòâåííîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ïîä “îðãàíèçàöèåé” ïîíèìàëñÿ øèðîêèé êðóã âîïðîñîâ. Ýòî — ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, âíóòðèôèðìåííîé ñèñòåìû ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå, óëó÷øåíèå êîììóíèêàòèâíûõ ñâÿçåé ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè.  ðàìêàõ âîïðîñà “ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà” ó÷àñòíèêè

499

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

àíêåòèðîâàíèÿ îáðàòèëè îñîáîå âíèìàíèå íà íåîáõîäèìîñòü îñíàùåíèÿ ðàáî÷èõ ìåñò ïðèáîðàìè è îáîðóäîâàíèåì ñ ìåíüøèì óðîâíåì èçëó÷åíèÿ. Îäíèì èç ïðåèìóùåñòâ ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ îïåðàòèâíîñòü ïîäâåäåíèÿ èòîãîâ. Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ îïðîñà è ïðåäñòàâëåíèå èõ ìîäåðàòîðàì, à òàêæå ïîäãîòîâêà îò÷åòà ïî èòîãàì ïîòðåáîâàëè âñåãî 10 äíåé. Äàííàÿ äîêóìåíòàöèÿ ñëóæèò îñíîâîé äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ èííîâàöèîííûõ ìåðîïðèÿòèé.  äàëüíåéøåì îïðåäåëÿþòñÿ ñðîêè ðåàëèçàöèè ýòèõ ìåðîïðèÿòèé: • ìåðîïðèÿòèå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî ñðàçó; • ìåðîïðèÿòèå ñî ñðåäíåäîñòàòî÷íîé ïåðñïåêòèâîé ðåàëèçàöèè (äî êîíöà òåêóùåãî ãîäà); • äîëãîñðî÷íàÿ ðåàëèçàöèÿ (äî êîíöà ñëåäóþùåãî ãîäà); • ìåðîïðèÿòèå íå ìîæåò áûòü ðåàëèçîâàíî. Ñëåäóåò îòìåòèòü íåñêîëüêî íàèáîëåå âàæíûõ ïðåèìóùåñòâ ðàññìîòðåííîãî ìåòîäà àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííîé ñèòóàöèè: • íèçêèå çàòðàòû íà ïðîâåäåíèå ìåðîïðèÿòèÿ; • áûñòðîå ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòîâ; • áîëüøàÿ èíôîðìàòèâíîñòü è âûñîêîå êà÷åñòâî ðåçóëüòàòîâ; • âûñîêàÿ ñòåïåíü ãîòîâíîñòè ïåðñîíàëà ó÷àñòâîâàòü â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì; • áîëåå îïåðàòèâíîå îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé âíóòðè ôèðìû; • ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîöåññà êîììóíèêàöèè.

Æèçíü îðãàíèçàöèé: êàê ñïàñòè ôèðìó îò “âûìèðàíèÿ”  ïîñëåäíåå âðåìÿ íà Çàïàäå ïîëó÷èëà ðàñïðîñòðàíåíèå òåîðèÿ âûæèâàíèÿ îðãàíèçàöèè â óñëîâèÿõ “ñòðóêòóðíîãî ñäâèãà”.  åå îñíîâå ëåæàò ñëåäóþùèå ïîëîæåíèÿ: 1) ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì áîëåå ñîâåðøåííû, ÷åì äèâåðñèôèöèðîâàííûå, íî ìåíåå æèâó÷è; 2) ñî âðåìåíåì ðåíòàáåëüíîñòü èìååò òåíäåíöèþ ê óìåíüøåíèþ; 3) ñ âîçðàñòîì “ñìåðòíîñòü” ïðåäïðèÿòèé ïàäàåò. Àâòîðû äàííîé òåîðèè ñ÷èòàþò, ÷òî â ëþáîé îðãàíèçàöèè ïðîèñõîäèò áîðüáà ìåæäó ñèëàìè, çàèíòåðåñîâàííûìè â ïîâûøåíèè ýôôåêòèâíîñòè åå äåÿòåëüíîñòè è â åå âûæèâàíèè.  ïåðâûå ãîäû ïîñëå ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè ýôôåêòèâíîñòü èãðàåò ãëàâåíñòâóþùóþ ðîëü, íî ðàíî èëè ïîçäíî îðãàíèçàöèÿ âõîäèò â ïåðèîä “òðåâîã”, êîãäà ñ íàèáîëüøåé ñèëîé ïðîÿâëÿþòñÿ àíòàãîíèñòè÷åñêèå èíòåðåñû ðàçëè÷íûõ ãðóïï âíóòðè è âíå åå. Àêöèîíåðû âûñòóïàþò çà ãëóáîêèå ïðåîáðàçîâàíèÿ, êîòîðûå ïîçâîëèëè áû ïðåäïðèÿòèþ ïîâûñèòü ðåíòàáåëüíîñòü; ïåðñîíàë, êîòîðûé âèäèò â ïðåîáðàçîâàíèÿõ óãðîçó ñâîåìó ïîëîæåíèþ, ñòðåìèòñÿ áëîêèðîâàòü ëþáûå ãëóáîêèå èçìåíåíèÿ. Ïðèìåðîì ñòðóêòóðíîãî ñðûâà ÿâëÿåòñÿ ïîêóïêà ïðåäïðèÿòèÿ ðàáî÷èìè.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé ìîäåëüþ êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ ñòðåìèòñÿ èìåííî ê ñðû-

500

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

âó, à íå ê ìàêñèìèçàöèè ýôôåêòèâíîñòè. Íî ýòó òåíäåíöèþ ìîæíî ïðåîäîëåòü, åñëè ðóêîâîäèòåëÿì óäàåòñÿ ïðîòèâîñòîÿòü ñèëàì, çàèíòåðåñîâàííûì â âûæèâàíèè áåç ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè, ñ ïîìîùüþ îðãàíèçàöèîííûõ èííîâàöèé, ýêñòåðíàëèçàöèè çàíÿòîñòè, ñëèÿíèé è ïðèîáðåòåíèé [146]. Ïðîáëåìàì âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé ïîñâÿùåíî ìíîãî ðàáîò ðàçëè÷íûõ ñïåöèàëèñòîâ. Ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ “áèîëîãè÷åñêèé ïîäõîä”, îòðàæåííûé â ðàáîòàõ À. Ýðåëè è Æ. Ìîíî. Îí ñòàâèò ïåðåä ñîáîé öåëü îòâåòèòü íà âîïðîñ, ñóùåñòâóåò ëè æèçíåííûé öèêë ïðåäïðèÿòèé, àíàëîãè÷íûé æèçíåííîìó öèêëó áèîëîãè÷åñêèõ îáúåêòîâ. Ñîâðåìåííûå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè ñäåëàòü ñëåäóþùèå âûâîäû. • Ïðåäïðèÿòèÿ ñòàðåþò, êàê è æèâûå ñóùåñòâà, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ñíèæåíèè âîñïðèèì÷èâîñòè ïðåäïðèÿòèÿ êî âñåìó âûõîäÿùåìó çà ôîðìàëèçîâàííûå ðàìêè. Òàêàÿ ôîðìàëèçàöèÿ ïðåâðàùàåò îðãàíèçàöèè â çàêðûòûå ñèñòåìû. • Ïîëíîñòüþ çàêðûòàÿ ñèñòåìà, ò. å. òàêàÿ, êîòîðàÿ íå ìîæåò èíòåãðèðîâàòü íîâóþ èíôîðìàöèþ, ñòàíîâèòñÿ çàñòûâøåé, à ñëåäîâàòåëüíî, ìåðòâîé. Îíà ïåðåñòàåò ðàçâèâàòüñÿ, òåðÿåò ñïîñîáíîñòü ê àäàïòàöèè. Ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò ïðîäîëæàòü ñóùåñòâîâàòü, íî ïîõîæè íà óìèðàþùèõ, æèçíü êîòîðûõ ïîääåðæèâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ñëîæíîãî îáîðóäîâàíèÿ. •  ðàìêàõ “áèîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà”, ñ îäíîé ñòîðîíû, ðîëü ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ñîñòîèò â ïîääåðæàíèè ñèñòåìû â ñîñòîÿíèè îòêðûòîñòè, à ñ äðóãîé — îí äîëæåí îðèåíòèðîâàòü ðåñóðñû îðãàíèçàöèè íà èííîâàöèè, êîòîðûå îáåñïå÷àò âûæèâàíèå ïðåäïðèÿòèÿ, åãî àäàïòàöèþ ê èçìåíÿþùåìóñÿ îêðóæåíèþ. • Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé â äàííîì ðåæèìå ñîäåðæèò îïðåäåëåííûé ðèñê, ñâÿçàííûé ñ íàðóøåíèåì ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ èëè ñ íåîáõîäèìîñòüþ èçìåíåíèÿ ñóùåñòâóþùèõ ðóêîâîäÿùèõ ñòðóêòóð (ýòî ìîæåò ïîéòè íà ïîëüçó ïðåäïðèÿòèþ, íî ïðåäñòàâëÿåò óãðîçó äëÿ ðóêîâîäèòåëåé). Ïîääåðæàíèå îòêðûòîñòè ñèñòåìû îáõîäèòñÿ äîðîæå â ïëàíå ôèíàíñîâ, âðåìåíè, ñòðåññîâ, ÷åì óïðàâëåíèå íà ïðèíöèïàõ ïëàíèðîâàíèÿ, íî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì ôàêòîðîì âûæèâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ. Îáçîð ðàçëè÷íûõ òåîðèé îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ ïîçâîëÿåò ñäåëàòü îáùèé âûâîä: âûæèâàíèå è ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé çàâèñÿò îò ïåðèîäè÷åñêîãî è ïëàíîìåðíîãî èçìåíåíèÿ öåëåé, êàäðîâîãî ñîñòàâà è ðóêîâîäñòâà îðãàíèçàöèé. Çàêîíû Ïàðêèíñîíà Ñ ïðîáëåìàìè âûæèâàíèÿ îðãàíèçàöèé íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíû çàêîíû áþðîêðàòèçàöèè, îòêðûòûå è ñôîðìóëèðîâàííûå àíãëèéñêèì èñòîðèêîì, ïîëèòîëîãîì, ýêîíîìèñòîì è ïóáëèöèñòîì-ñàòèðèêîì Ñ. Í. Ïàðêèíñîíîì [90]. Çàêîíû Ïàðêèíñîíà ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó.

501

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Çàêîí 1. “Ðàñòóùàÿ ïèðàìèäà” 1. ×èíîâíèê ìíîæèò ïîä÷èíåííûõ, íî íå ñîïåðíèêîâ. 2. ×èíîâíèêè ðàáîòàþò äðóã íà äðóãà. Ñðåäíèé ïðèðîñò øòàòîâ â áþðîêðàòè÷åñêîé îðãàíèçàöèè ñîñòàâëÿåò 5,75 % â ãîä. Çàêîí 2. “Êîýôôèöèåíò áåñïîëåçíîñòè” Êîìèññèÿ, êàáèíåòû, ïðåçèäèóìû è ïîäîáíûå èì îðãàíû òåðÿþò ðåàëüíóþ âëàñòü, êîãäà èõ ÷ëåíîâ áîëåå 21.  ñðåäíåì “êîýôôèöèåíò áåñïîëåçíîñòè” êàáèíåòî⠗ ýòî 19–22 ÷ëåíà. Çàêîí 3. “Íîâîå çäàíèå” Àäìèíèñòðàòèâíîå çäàíèå ìîæåò äîñòè÷ü ñîâåðøåíñòâà òîëüêî ê òîìó âðåìåíè, êîãäà ó÷ðåæäåíèå ïðèõîäèò â óïàäîê. Ñîâåðøåííîå óñòðîéñòâî çäàíèÿ — ñèìïòîì óïàäêà. Ïîêà ðàáîòà êèïèò, âñåì íå äî òîãî. Îá èäåàëüíîì ðàñïîëîæåíèè êîìíàò íà÷èíàþò äóìàòü ïîçæå, êîãäà ãëàâíîå óæå ñäåëàíî. Ñîâåðøåíñòâî — ýòî çàâåðøåííîñòü, à çàâåðøåííîñòü — ýòî ñìåðòü. Çàêîí 4. “Íåïðèçàâèò, èëè Áîëåçíü Ïàðêèíñîíà” Ñèìïòîìàòèêà áîëåçíè: ïåðâûé ïðèçíàê îïàñíîñòè ñîñòîèò â òîì, ÷òî ñðåäè ñîòðóäíèêîâ ïîÿâëÿåòñÿ ÷åëîâåê, â êîòîðîì ñî÷åòàþòñÿ ïîëíàÿ íåïðèãîäíîñòü ê ñâîåìó äåëó è çàâèñòü ê ÷óæèì óñïåõàì (îòñþäà — “íåïðèçàâèò”). Âòîðàÿ ñòàäèÿ áîëåçíè íàñòóïàåò òîãäà, êîãäà íîñèòåëü “çàðàçû” õîòÿ áû â êàêîé-òî ñòåïåíè ïðîðûâàåòñÿ ê âëàñòè. Åãî ëåãêî îïîçíàòü ïî óïîðñòâó, ñ êîòîðûì îí âûæèâàåò òåõ, êòî ñïîñîáíåå åãî, è íå äàåò ïðîäâèíóòüñÿ òåì, êòî ìîæåò îêàçàòüñÿ ñïîñîáíåå â áóäóùåì. Òðåòüÿ ñòàäèÿ íàñòóïàåò, êîãäà âî âñåì ó÷ðåæäåíèè, ñíèçó äîâåðõó, íå âñòðåòèøü íè îäíîãî óìíîãî ÷åëîâåêà. Íà ýòîé ñòàäèè “áîëüíîå” ó÷ðåæäåíèå èçëå÷èòü ñåáÿ íå ìîæåò, ëþáîå ëå÷åíèå äîëæíî èñõîäèòü èçâíå. Íà âòîðîé ñòàäèè ñëåäóåò ïðèìåíÿòü “õèðóðãè÷åñêîå” âìåøàòåëüñòâî (ýôôåêòèâåí ìåòîä “ïðîïîëêè” ïðè ðåãóëÿðíîé àòòåñòàöèè êàäðîâ). Íà ïåðâîé ñòàäèè âîçìîæíû “óêîëû” è “ïèëþëè”: íåòåðïèìîñòü, âûøó÷èâàíèå, âûãîâîð. Çàêîí 5. “Ïîðà îòñòàâêè” Ïðè èñ÷èñëåíèè ïåíñèîííîãî âîçðàñòà íàäî èñõîäèòü íå èç âîçðàñòà ÷åëîâåêà, î ÷üåé îòñòàâêå èäåò ðå÷ü (ëèöà Õ), à èç âîçðàñòà åãî ïðååìíèêà (ëèöà Ó). Êàê èçâåñòíî, íà ñâîåì ñëóæåáíîì ïóòè Õ ïðîõîäèò ñëåäóþùèå ôàçû: 1 — ïîðà ãîòîâíîñòè Ã; 2 — áëàãîðàçóìèÿ Á = à + 3; 3 — âûäâèæåíèÿ  = Á + 7; 4 —îòâåòñòâåííîñòè Î =  + 5; 5 — àâòîðèòåòà À = Î + 3; 6 — äîñòèæåíèé Ä = À + 7; 7 — íàãðàä Í = Ä + 9; 8 — âàæíîñòè  = Í + 6; 9 — ìóäðîñòè Ì =  + 3; 10 — ïîðà òóïèêà Ò = Ì + 7. Âñÿ øêàëà îïðåäåëÿåòñÿ ÷èñëîâûì çíà÷åíèåì Ã. Ýòî âîçðàñò, â êîòîðîì äàííîå ëèöî íà÷èíàåò ñâîé ïðîôåññèîíàëüíûé ïóòü ïîñëå äëèòåëüíîãî ïåðèîäà îáó÷åíèÿ. Ïðè à = 22 ëèöî Õ äîñòèãàåò Ò ëèøü ê 72 ãîäàì. Íî äåëî, êàê ìû çíàåì, íå â íåì, à â ëèöå Ó, åãî ïðååìíèêå. Êàê ñîîòíîñÿòñÿ èõ âîçðàñòíûå ïîêàçàòåëè?

502

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Ñ. Ïàðêèíñîí ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî âîçðàñòíàÿ ðàçíèöà ìåæäó Õ è Ó ðàâíà 15 ãîäàì (òàêèì îáðàçîì, ñûí ðåäêî áûâàåò ïðÿìûì ïðååìíèêîì îòöà). Åñëè èñõîäèòü èç ýòîé öèôðû, ïðè à = 22 Ó äîñòèãàåò Ä (ïîðû äîñòèæåíèé) ê 47 ãîäàì, êîãäà Õ åùå òîëüêî 62. Èìåííî òóò è ïðîèñõîäèò ïåðåëîì: Ó, “çàæèìàåìûé” Õ, âìåñòî ôàç 6–10, ïðîõîäèò èíûå, íîâûå ôàçû, êàê-òî: 6 — êðàõà Ê = À + 7; 7 — çàâèñòè Ç = Ê + 9; 9 — ñìèðåíèÿ Ñ = Ç + 4. Èíûìè ñëîâàìè, êîãäà Õ èñïîëíÿåòñÿ 72, 57-ëåòíèé Ó âõîäèò â ïîðó ñìèðåíèÿ. Åñëè Õ óéäåò, îí íå ñìîæåò åãî çàìåíèòü, òàê êàê ñìèðèëñÿ (îòçàâèäîâàâ ñâîå) ñ æàëêîé ó÷àñòüþ. Ñëó÷àé îïîçäàë ðîâíî íà 10 ëåò. ×åëîâåê, íå ñòàâøèé ðóêîâîäèòåëåì ê 45–47 ãîäàì, âðÿä ëè ñòàíåò èì âïîñëåäñòâèè. Òàêèì îáðàçîì, íåîáõîäèìî óñòðàíèòü Õ ê 60 ãîäàì, êîãäà îí åùå ïðåêðàñíî ðàáîòàåò. Ïîíà÷àëó áóäåò õóæå, íî, åñëè ýòîãî íå ñäåëàòü, åãî íåêåì áóäåò çàìåíèòü, êîãäà íàñòóïèò èñòèííàÿ ïåíñèîííàÿ ïîðà. Åñëè Õ íå óéäåò âîâðåìÿ, ó÷ðåæäåíèå ñèëüíî ïîñòðàäàåò [90]. ×åðòû õîðîøåãî è ñëàáîãî ðóêîâîäèòåëÿ* Ìû ðåøèëè ïðåäëîæèòü Âàøåìó âíèìàíèþ ñïèñîê îòëè÷èòåëüíûõ ÷åðò, êîòîðûå, íà íàø âçãëÿä, ïðèñóùè ïðåóñïåâàþùåìó ðóêîâîäèòåëþ. Ýòîò ñïèñîê íå ÿâëÿåòñÿ ïîëíûì, è åãî íå ñëåäóåò âîñïðèíèìàòü ñëèøêîì áóêâàëüíî. Îí ïðåäíàçíà÷åí ãëàâíûì îáðàçîì äëÿ ëèö, ðàáîòàþùèõ íà ðóêîâîäÿùèõ ïîñòàõ è æåëàþùèõ îñóùåñòâèòü ñàìîîöåíêó ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Èòàê, ðóêîâîäèòåëü: 1. Ïîëîæèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê íîâøåñòâàì è àêòèâíî ïîîùðÿåò ðóêîâîäèìóþ èì îðãàíèçàöèþ ê öåëåíàïðàâëåííîìó èçó÷åíèþ íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ ïðåîáðàçîâàíèé è ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ â ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè è çàäà÷àìè ïðîâîäèìûõ îáíîâëåíèé. 2. Çàáîòèòñÿ î òîì, ÷òîáû ðóêîâîäèìàÿ èì îðãàíèçàöèÿ èñïîëüçîâàëà âñå íîâåéøèå äîñòèæåíèÿ â ñâîåé îáëàñòè. 3. Ïîáóæäàåò ïåðñîíàë ê îòêðîâåííîñòè è ïîîùðÿåò ïðîâåäåíèå ýôôåêòèâíûõ ãðóïïîâûõ äèñêóññèé. 4. Äàåò ÷åòêèå çàäàíèÿ: ÷òî äåëàòü, êîãäà è êàê. 5. Ïîîùðÿåò ïåðñîíàë çà õîðîøóþ ðàáîòó è êðèòèêóåò òîëüêî òîãäà, êîãäà ýòî äåéñòâèòåëüíî íåîáõîäèìî. 6. Âñåãäà îêàçûâàåò ïîìîùü òåì, êòî â íåé íóæäàåòñÿ. 7. Ïðèäåðæèâàåòñÿ ñâîåé öåëåíàïðàâëåííîé ëèíèè äàæå â êðèçèñíûõ ñèòóàöèÿõ, íå áðîñàåòñÿ èç îäíîé êðàéíîñòè â äðóãóþ. 8. Íåóêîñíèòåëüíî ñîáëþäàåò ïðàâèëà, ïðèíÿòûå îðãàíèçàöèåé. 9. Ïðèíèìàåò ðåøåíèÿ è äåéñòâóåò. *

Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. — Ì., 1990.

503

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

10. Òðåáîâàòåëåí ê ñåáå è äðóãèì, íå îáðóøèâàåòñÿ íà ðàáîòíèêîâ áåç äîñòàòî÷íûõ íà òî îñíîâàíèé è êðèòèêóåò êîíñòðóêòèâíî, ÷òîáû óëó÷øèòü ðàáîòó. 11. Ïîîùðÿåò ïåðñîíàë ê âûñêàçûâàíèþ ñâîåãî ìíåíèÿ è ñòðåìèòñÿ èñïîëüçîâàòü åãî äëÿ ýôôåêòèâíîãî ñîòðóäíè÷åñòâà. 12. Íå áîèòñÿ ðèñêà. 13. Óìååò âíèìàòåëüíî è çàèíòåðåñîâàííî ñëóøàòü. 14. Îïðåäåëÿåò ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè â îðãàíèçàöèè, ðàñïîëàãàåò èõ â ïîðÿäêå âàæíîñòè è ïðèíèìàåò öåëåíàïðàâëåííûå ìåðû ê èõ ðåøåíèþ. 15. Íå îòêëàäûâàåò äåëà, à ðåøàåò èõ âîâðåìÿ, óñòàíàâëèâàÿ äëÿ ñåáÿ æåñòêèå íîðìû âðåìåíè. 16. Ñòðåìèòñÿ âî âñåì ê ñîâåðøåíñòâó. 17. ×åëîâå÷åí. Ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ çàâèñèò êàê îò íåãî ñàìîãî, òàê è îò åãî ïîä÷èíåííûõ. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ ôàêòîðû, ñíèæàþùèå ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ è çàâèñÿùèå îò íåãî ñàìîãî. Îïèðàÿñü íà ñâîé ëè÷íûé îïûò, Âû ìîæåòå äîïîëíèòü ïðåäëàãàåìûé ïåðå÷åíü. Èòàê, ðóêîâîäèòåëü: 1. Íå ïëàíèðóåò íè ñâîþ ðàáîòó, íè ðàáîòó ñâîåãî ó÷àñòêà. 2. Âûïîëíÿåò ñíà÷àëà ïðèÿòíóþ è çíàêîìóþ ðàáîòó. 3. Íå äîâåðÿåò ñâîèì ïîä÷èíåííûì è âûïîëíÿåò èõ ðàáîòó ñàì, ïîñêîëüêó ýòî, ïî åãî ìíåíèþ, áûñòðåå. 4. Ñëèøêîì îñíîâàòåëåí è íå óìååò èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ ðàáîòû ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ. 5. Íàïðàâëÿåò ðàáîòó ïåðñîíàëà íåïîñðåäñòâåííî, âìåñòî òîãî ÷òîáû ðóêîâîäèòü ïóòåì ïîñòàíîâêè öåëåé è çàäà÷, îïèðàÿñü íà ñàìîóïðàâëåíèå. 6. Ïðèíèìàåò ñëèøêîì ìíîãî ðåøåíèé çà ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ, ñ÷èòàÿ, ÷òî òàêèì ïóòåì äåðæèò âñå íèòè óïðàâëåíèÿ â ñâîèõ ðóêàõ. Íà ñàìîì æå äåëå òîðìîçèò ðàçâèòèå ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ â âîïðîñàõ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è ïåðåãðóæàåò ñåáÿ ðàáîòîé. 7. Íå çíàåò ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ è íå èíòåðåñóåòñÿ íè èõ ðàáîòîé, íè èõ ëè÷íûìè ïëàíàìè íà áóäóùåå. 8. Íå õî÷åò èëè íå óìååò ðàçãîâàðèâàòü îòêðîâåííî ñî ñâîèìè ïîä÷èíåííûìè. 9. Íå âåðèò â ñïîñîáíîñòè ïîä÷èíåííûõ.

504

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

13.3 ÒÈÏ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ È ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎÑÒÜ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß Òåîðèÿ è ïðàêòèêà óïðàâëåíèÿ: îò ñòèëÿ ëèäåðñòâà ê ëèäåðñòâó ñòèëÿ Êàê îòìå÷àëîñü, ìíîãèå èññëåäîâàòåëè ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ñ÷èòàþò, ÷òî ïîâåäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íà ñîçäàíèå íàèáîëåå ïîçèòèâíîãî îòíîøåíèÿ ïîä÷èíåííûõ, èäåíòèôèöèðóþùèõ ñâîè ëè÷íûå öåëè ñ öåëÿìè îðãàíèçàöèè.  ÷àñòíîñòè, ïî ìíåíèþ Ê. Âåðíåðà, ïåðâûì óñëîâèåì òàêîãî ïîâåäåíèÿ ÿâëÿåòñÿ óáåæäåííîñòü ðóêîâîäèòåëÿ â íåîáõîäèìîñòè ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ïðè åãî âíóòðåííåì íåñîãëàñèè ñ íèìè ýôôåêò êîììóíèêàöèè áóäåò ñíèæåí, à ñàìàÿ âåñêàÿ àðãóìåíòàöèÿ îñëàáëåíà. Âòîðîå óñëîâèå — âçàèìîïîíèìàíèå è äîâåðèå ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è ïîä÷èíåííûì. Ïðè ýòîì ñòàâèòñÿ âîïðîñ î âîçìîæíîñòè êîëè÷åñòâåííîãî êðèòåðèÿ îöåíêè ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, îïðåäåëÿþùåãî äàííîå âçàèìîïîíèìàíèå [144; 146]. Êàê èçâåñòíî, ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ðàçëè÷àåò äâà ïðîòèâîïîëîæíûõ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà: àâòîðèòàðíûé è ëèáåðàëüíûé. Àâòîðèòàðíûé ñòèëü â ñâîåì êðàéíåì âûðàæåíèè õàðàêòåðèçóåòñÿ îñîáî æåñòêîé ïîñòàíîâêîé öåëè è íåæåëàíèåì îòñòóïèòü îò ñîñòàâëåííîãî ìíåíèÿ. ×åðòû ýòîãî ñòèëÿ — íåïîäàòëèâîñòü, íåòåðïèìîñòü, äîõîäÿùàÿ äî ãðóáîñòè, ñòðîãîñòü, ïðÿìîëèíåéíîñòü — ÷àùå âñåãî íàáëþäàþòñÿ ó ëþäåé, îáíàðóæèâàþùèõ íåóâåðåííîñòü â ñâîèõ ïðîôåññèîíàëüíûõ èëè ëè÷íûõ âîçìîæíîñòÿõ è ïðèêðûâàþùèõ åå àâòîðèòåòíûìè ðàñïîðÿæåíèÿìè. Ëèáåðàëüíûé ñòèëü õàðàêòåðèçóåòñÿ îñîáîé óñòóï÷èâîñòüþ ðóêîâîäèòåëÿ (âïëîòü äî ïîòåðè öåëè â ïðîöåññå êîììóíèêàöèè), ïðåäîñòàâëÿþùåãî ïàðòíåðó èíèöèàòèâó â ôîðìóëèðîâêå öåëè è ãîòîâîãî ïðèíÿòü åå áåç âîçðàæåíèé. Òàêîå ïîâåäåíèå óêàçûâàåò (õîòÿ è íå âñåãäà) íà îñîáóþ ïñèõè÷åñêóþ óñòóï÷èâîñòü ëþäåé, íåçàâèñèìûõ â ñâîèõ ñóæäåíèÿõ, ïîëíîñòüþ óâåðåííûõ â ñîáñòâåííîé ïðàâîòå è ïîýòîìó ãîòîâûõ “ïîòàêàòü” íàêëîííîñòÿì è ïîæåëàíèÿì ñîáåñåäíèêîâ ïðè óáåæäåííîñòè â íåèçáåæíîé ïîáåäå ñâîåãî åäèíñòâåííî ïðàâèëüíîãî âçãëÿäà. Îïèñàííûå ñòèëè ïîâåäåíèÿ â èõ êðàéíåì âûðàæåíèè ïðèâîäÿò ê îòðèöàòåëüíûì ðåçóëüòàòàì ðóêîâîäñòâà, îñëàáëÿÿ åãî ýôôåêòèâíîñòü: àâòîðèòàðíûé ñòèëü ìîæåò îáóñëîâèòü àãðåññèâíîå ïðîòèâîäåéñòâèå (îòêðûòîå èëè ñêðûòîå) ïîä÷èíåííîãî, ÷óâñòâóþùåãî ñåáÿ îáåçëè÷åííûì, îòîæäåñòâëÿþùåãî öåëü ñ âûðàæàþùèì åå “äèêòàòîðîì” è ïîýòîìó íàñòðîåííîãî íà åå íåïðèÿòèå.  ñëó÷àå êðàéíå ëèáåðàëüíîãî ïîäõîäà ðóêîâîäèòåëÿ ìîæåò ïðîèçîéòè “õàîòè÷åñêàÿ ðåàêöèÿ”, â îñîáåííîñòè ïðè íàëè÷èè íåñêîëüêèõ ñîòðóäíèêîâ è íåâîçìîæíîñòè êîîðäèíèðîâàòü ìíîãîîáðàçíûå íàêëîííîñòè è

505

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

ïîæåëàíèÿ. Ïîýòîìó â êà÷åñòâå îïòèìàëüíîãî âàðèàíòà ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäëàãàåòñÿ àíàëèòè÷åñêè âçâåøåííîå ñîîòíîøåíèå ýëåìåíòîâ ðóêîâîäñòâà íà îñíîâå òàêîé ôîðìóëû: Ñóììà ëèáåðàëüíûõ ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ Ñóììà àâòîðèòàðíûõ ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ

=

Åë Åà

=

ËÀÊ (ëèáåðàëüíîàâòîðèòàðíûé êîýôôèöèåíò).

Ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ è êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè âñòðå÷àþùèõñÿ ôîðì ëèáåðàëüíîãî è àâòîðèòàðíîãî ïîâåäåíèÿ Ê. Âåðíåð ïðåäëàãàåò ñõåìó, âêëþ÷àþùóþ òðè ôîðìû àâòîðèòàðíîãî è äâå ôîðìû ëèáåðàëüíîãî ïîâåäåíèÿ, ïðèäàâàÿ êàæäîé óñëîâíûå, âûâåäåííûå èç îïûòà îöåíêè â áàëëàõ. Íàèáîëåå ðàäèêàëüíàÿ ôîðìà àâòîðèòàðíîãî ïîâåäåíèÿ — òåíäåíöèÿ ê óòâåðæäåíèþ ñâîåãî ìíåíèÿ ñ ïîìîùüþ ïðèêàçà è óãðîçû íàêàçàíèÿ. Ýòà ôîðìà îáîçíà÷àåòñÿ Ää è îöåíèâàåòñÿ â òðè áàëëà (îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü ôîðìóëû). Áîëåå óìåðåííàÿ ôîðìà òîãî æå ñòèëÿ — áåç óãðîçû íàêàçàíèÿ, îäíàêî ïðè íåæåëàíèè âûñëóøèâàòü âîçðàæåíèÿ. Îíà îáîçíà÷àåòñÿ Äí è îöåíèâàåòñÿ â äâà áàëëà (îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü). Íàèáîëåå ìÿãêàÿ ôîðìà àâòîðèòàðíîãî ñòèëÿ (“Ïîçâîëþ ñåáå ïðåäëîæèòü” è ò. ï.) ñîïðîâîæäàåòñÿ ðÿäîì àðãóìåíòîâ, ñîçäàþùèõ âïå÷àòëåíèå ïðåäâàðèòåëüíîãî ó÷åòà âñåõ ìíåíèé (îáîçíà÷àåòñÿ Ä1, îöåíèâàåòñÿ â îäèí áàëë è îòíîñèòñÿ â çíàìåíàòåëü). Âàðèàíòû ëèáåðàëüíîãî ïîâåäåíèÿ: Íï — îãðàíè÷åííîå ñîãëàñèå ñ ïîæåëàíèÿìè è íàêëîííîñòÿìè ñîòðóäíèêîâ, îöåíèâàåòñÿ â îäèí áàëë è îòíîñèòñÿ â ÷èñëèòåëü; Í1 — íåîãðàíè÷åííîå è ñïîíòàííîå ñîãëàñèå ñ âûñêàçàííûì ìíåíèåì ñîáåñåäíèêà (“Ñîâåðøåííî âåðíî”, “Âïîëíå ñ âàìè ñîãëàñåí” è ò. ï.), îöåíèâàåòñÿ â äâà áàëëà è îòíîñèòñÿ â ÷èñëèòåëü. Ðåçóëüòàò äåëåíèÿ ñóììû áàëëîâ â ÷èñëèòåëå íà ñóììó áàëëîâ â çíàìåíàòåëå äàåò ËÀÊ. Îïòèìàëüíîå çíà÷åíèå ËÀÊ ìîæíî ïîëó÷èòü òîëüêî ñðàâíåíèåì ðåçóëüòàòîâ ñî÷åòàíèé ýëåìåíòîâ ïîâåäåíèÿ â êîíêðåòíûõ óïðàâëåí÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ. Îïòèìàëüíîå çíà÷åíèå ËÀÊ — íàèáîëüøàÿ óáåäèòåëüíîñòü ïîäõîäà è àðãóìåíòàöèè ðóêîâîäèòåëÿ, ïðèâîäÿùàÿ ê áåñêîíôëèêòíîìó è âñåñòîðîííå îïòèìàëüíîìó äîñòèæåíèþ ïîñòàâëåííîé öåëè. Èññëåäîâàíèÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíîãî ñî÷åòàíèÿ ðàçëè÷íûõ ýëåìåíòîâ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà â ðàçíûõ ñèòóàöèÿõ ïîêàçàëè, ÷òî ÷àùå âñåãî íàèëó÷øèå ðåçóëüòàòû ïðè ËÀÊ, ðàâíîì 1,9 (ýòî îçíà÷àåò, ÷òî äëÿ ïîëó÷åíèÿ ýôôåêòèâíûõ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ ðóêîâîäèòåëü äîëæåí ïðèìåíÿòü ïî÷òè âäâîå áîëüøå ýëåìåíòîâ óáåæäåíèÿ, ÷åì ýëåìåíòîâ ïðèíóæäåíèÿ). Ïîñëåäóþùèå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè âûÿâèòü äîïîëíèòåëüíûå çàâèñèìîñòè ËÀÊ îò ðÿäà óñëîâèé: • âðåìåíè ðàáî÷åãî äíÿ (îïòèìàëüíîãî çíà÷åíèÿ ËÀÊ ìîæíî äîáèòüñÿ â óòðåííèå ÷àñû ïðè íàèìåíüøåé óñòàëîñòè); • óðîâíÿ èíòåëëèãåíòíîñòè ñîáåñåäíèêà (ïî ìåðå åãî ïîâûøåíèÿ óâåëè÷èâàåòñÿ ËÀÊ, îäíàêî îñîáî âûñîêàÿ èíòåëëèãåíòíîñòü ñîáåñåäíèêà, ïîáóæ-

506

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

äàþùàÿ ðóêîâîäèòåëÿ ê èçëèøíå óñòóï÷èâîìó èëè, íàîáîðîò, àâòîðèòàðíîìó ïîäõîäó, ìîæåò äàòü îòðèöàòåëüíûé ýôôåêò); • ÷èñëåííîñòè ðóêîâîäèìîé ãðóïïû (îïòèìàëüíî — äî 10 ÷åëîâåê, ìàêñèìàëüíî — 24 ÷åëîâåêà); • âîçðàñòà (îñîáåííî òðóäíî óïðàâëÿòü ëþäüìè â âîçðàñòå äî 22 è 45–55 ëåò); • ïîëà (áîëåå íèçêèé ËÀÊ ó æåíùèí, óïðàâëÿþùèõ æåíùèíàìè, ÷åì ó ìóæ÷èí, ðóêîâîäÿùèõ ìóæ÷èíàìè; íàèáîëüøèé ËÀÊ ó ðóêîâîäèòåëåé ñìåøàííûõ ãðóïï, ãäå íå ìåíåå äâóõ ïðåäñòàâèòåëåé ïðîòèâîïîëîæíîãî ïîëà) [144; 146]. Îïðåäåëåíèå îñíîâíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ Èòàê, ñòèëü ðóêîâîäñòâà — ýòî ñïîñîá ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ è ïåðåäà÷è çàäàíèé ñîòðóäíèêàì. Ëó÷øèì ÿâëÿåòñÿ òîò ñòèëü, êîòîðûé îáåñïå÷èâàåò ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû îðãàíèçàöèè êàê ñîöèîòåõíè÷åñêîé ñèñòåìû. Èç âñåõ âîçìîæíûõ íà ïåðâûé ïëàí âûõîäÿò àâòîðèòàðíûé è äåìîêðàòè÷åñêèé (êîîïåðàòèâíûé) ñòèëè ðóêîâîäñòâà. Ïðè àâòîðèòàðíîì ñòèëå (íà Çàïàäå îí ñ÷èòàåòñÿ íåýôôåêòèâíûì è â ÷èñòîì âèäå ïðàêòè÷åñêè óæå íå âñòðå÷àåòñÿ) ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ îäíèì ëèöîì, à ðàñïîðÿæåíèÿ ïîñòóïàþò â âèäå ïðèêàçîâ (“äåëàé, êàê ÿ ñêàçàë”). Ïðèêàçû íå îáñóæäàþòñÿ è ñîìíåíèÿì íå ïîäâåðãàþòñÿ. Àâòîðèòàðíûé ñòèëü èìååò ðàçíûå ôîðìû. Ïàòðèàðõàëüíûé: âñå “÷ëåíû ñåìüè” îáÿçàíû ïîâèíîâàòüñÿ ðóêîâîäèòåëþ, à îí ñ÷èòàåò ïîä÷èíåííûõ “íåäîðîñøèìè” äî ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ýòî åãî “äåòè”, î êîòîðûõ îí, îäíàêî, äîëæåí çàáîòèòüñÿ. Õàðèçìàòè÷åñêèé (õàðèçìà — ìèëîñòü Áîãà): çà ëèäåðîì ïðèçíàþòñÿ âûäàþùèåñÿ, åäèíñòâåííûå â ñâîåì ðîäå êà÷åñòâà, à ïîñåìó îí ìîæåò ïîæåëàòü ëþáîé æåðòâû îò ïîä÷èíåííûõ è íå îáÿçàí î íèõ çàáîòèòüñÿ. Àâòîêðàòè÷åñêèé: áîëåå ïðèñóù èíñòèòóòàì (òàêèì êàê ãîñóäàðñòâî, ïðåäïðèÿòèå), ÷åì îòäåëüíûì ëèöàì. Ðóêîâîäñòâî îñóùåñòâëÿåòñÿ àïïàðàòîì ÷åðåç ïîä÷èíåííûå èíñòàíöèè, êîòîðûå êîñâåííî ïðîâîäÿò ðåøåíèÿ àâòîêðàòà (“ñàìîäåðæöà”), íî îñòàþòñÿ ïîä÷èíåííûìè åìó. Áþðîêðàòè÷åñêèé: ïðîèçâîë âûñøåé ñèëû èñêëþ÷àåòñÿ, äîìèíèðóåò äåïåðñîíèôèêàöèÿ. Ðóêîâîäèòåëè âñåõ óðîâíåé çàíèìàþò ñâîå ìåñòî â ñòðóêòóðå èíñòàíöèé è èìåþò ïðàâî íà ñîáëþäåíèå äàííûõ èì ïîëíîìî÷èé. Ñèñòåìå ðåãóëèðîâàíèÿ ïîä÷èíÿþòñÿ è ðóêîâîäñòâî, è ïîä÷èíåííûå (ïðåäìåòíàÿ êîìïåòåíòíîñòü) [37]. Ïðè êîîïåðàòèâíîì ñòèëå ðóêîâîäñòâà â ðåøåíèè ïðîáëåì ïðèíèìàþò ó÷àñòèå âñå ÷ëåíû îðãàíèçàöèè. Ðàçäåëåíèå íà âûøåñòîÿùèõ è îñòàëüíûõ ñîòðóäíèêîâ ìåíåå ñòðîãîå, ðóêîâîäñòâî îñóùåñòâëÿåòñÿ â ñîòðóäíè÷åñòâå, à ðàáîòíèêè ïîëó÷àþò ïîëíîìî÷èÿ äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïðè ýòîì îíè ñòðåìÿòñÿ èñïîëüçîâàòü ñâîè çíàíèÿ è óìåíèÿ, èõ äîáðîñîâåñòíîñòü ïðèçíàåòñÿ, îíè íå ÿâëÿþòñÿ “ïðèäàòêàìè èñïîëíèòåëüíîãî îðãàíà”. Òàêîé ñòèëü 507

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ïîâûøàåò ìîòèâàöèþ ïåðñîíàëà.  ïðàêòèêå ìåíåäæìåíòà íûíå ðàñïðîñòðàíåíà êîìáèíàöèÿ àâòîðèòàðíîãî è êîîïåðàòèâíîãî ñòèëåé ðóêîâîäñòâà ñ ïðåîáëàäàíèåì ïîñëåäíåãî. Ïðîòèâîïîëîæíîñòü àâòîðèòàðíîñòè — ëèáåðàëüíîñòü, íî åùå äàëüøå â ýòîì íàïðàâëåíèè èäåò ñòèëü íåâìåøàòåëüñòâà, èëè àíàðõè÷íîñòè (“äåëàé, êàê ñ÷èòàåøü íóæíûì”). Çäåñü âàæíî òî, ÷òî îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàò â ëþáîì ñëó÷àå ëîæèòñÿ íà ðóêîâîäèòåëÿ, è ïðè íîðìàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè ñíÿòü åå ñ ñåáÿ íåâîçìîæíî. Èòàê, íåò ïëîõèõ ñòèëå頗 ñóòü â òîì, êàêèå ïîëíîìî÷èÿ ðóêîâîäèòåëü áåðåò íà ñåáÿ è â êàêîé ñòåïåíè ñîòðóäíèêè ìîãóò âëèÿòü íà åãî ðåøåíèÿ. Ñòèëü äåÿòåëüíîñòè ñâÿçàí ñ ñàìîáûòíîñòüþ è öåëîñòíîñòüþ ëè÷íîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, ïîýòîìó ïîäëèííûé ñòèëü óêðåïëÿåò àâòîðèòåò, à ïñåâäîñòèëü, îñíîâàííûé íà ìàíèïóëÿöèÿõ, ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî óñèëèÿ òðàòÿòñÿ â îñíîâíîì íà áîðüáó ñ óãðîçîé àâòîðèòåòó. Íà ïðàêòèêå áîëüøîå çíà÷åíèå ïðèîáðåòàåò óìåíèå ãèáêî ìàíåâðèðîâàòü ìåæäó àâòîðèòàðíîñòüþ è àíàðõè÷íîñòüþ.  îäíèõ ñëó÷àÿõ íåîáõîäèìî ðåøàòü ñàìîìó, íî ó÷èòûâàòü ïðè ýòîì ìíåíèÿ ñîòðóäíèêîâ, êîíñóëüòèðîâàòüñÿ ñ íèìè, íå ïðèòâîðÿÿñü, îäíàêî, ÷òî îêîí÷àòåëüíîå ðåøåíèå — çà íèìè.  äðóãèõ — ó÷àñòâîâàòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ íà ðàâíûõ ïðàâàõ, äàæå åñëè îáùåå ðåøåíèå ðàñõîäèòñÿ ñ ìíåíèåì ðóêîâîäèòåëÿ. Ãëàâíîå — íå ñìåøèâàòü ñòèëè, èçáåãàòü ðàçíûõ â îäíîì ýïèçîäå. Èíà÷å ýòî ìîæåò ðàñöåíèòüñÿ êàê ìàíèïóëÿöèÿ, “èãðà â äåìîêðàòèþ”, ÷òî ïîäðûâàåò äîâåðèå è âåäåò ê îäèíî÷åñòâó “äåñïîòà” [37]. Íèæå ïðèâîäèòñÿ îïðîñíèê, âûÿâëÿþùèé îðèåíòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé íà çàäàíèå è íà ëþäåé. Èíòåðïðåòàöèÿ ðåçóëüòàòîâ îïðîñíèêà ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ïðåîáëàäàþùèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà â óïðàâëåí÷åñêîé ïðàêòèêå: äèðåêòèâíûé (àâòîðèòàðíûé) èëè êîîïåðàòèâíûé (äåìîêðàòè÷åñêèé).

ÒÅÑÒ 41 Îïðîñíèê, âûÿâëÿþùèé îðèåíòàöèþ ðóêîâîäèòåëåé íà çàäàíèå è íà ëþäåé* Ïðèâåäåííûå íèæå óòâåðæäåíèÿ îòîáðàæàþò ðàçëè÷íûå ôîðìû ïîâåäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Îòâåòüòå ïî êàæäîìó ïóíêòó òàê, êàê Âû, âåðîÿòíåå âñåãî, äåéñòâîâàëè áû, åñëè áû áûëè ðóêîâîäèòåëåì ðàáî÷åé ãðóïïû. Îòìåòüòå òîò âàðèàíò, êîòîðûé Âû ïðåäïî÷ëè áû â óêàçàííîé ñèòóàöèè: (Â) — “Âñåãäà”, (×) — “×àñòî”, (È) — “Èíîãäà”, (Ð) — “Ðåäêî”, (Í) — “Íèêîãäà”.

*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä. ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993.

508

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

¹ ï/ï 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Óòâåðæäåíèå

Ðàçäåë 13

Â

×

È

Âåðîÿòíåå âñåãî, áûë áû ëèäåðîì ãðóïïû Ðåøèëñÿ áû íà ñâåðõóðî÷íóþ ðàáîòó Ïðåäîñòàâèë áû ÷ëåíàì ãðóïïû ïîëíóþ ñâîáîäó äåéñòâèé â ðàáîòå Ïîääåðæèâàë áû îäèíàêîâûå ñïîñîáû äåÿòåëüíîñòè Ðàçðåøèë áû ÷ëåíàì ãðóïïû èñïîëüçîâàòü ïðè ðåøåíèè ïðîáëåì èõ ñïîñîáíîñòü êðèòè÷åñêè ìûñëèòü Ñäåëàë áû âñå îò ìåíÿ çàâèñÿùåå, ÷òîáû ìîÿ ãðóïïà áûëà ëó÷øå, ÷åì êîíêóðèðóþùèå Âûñòóïàë áû êàê ïðåäñòàâèòåëü ñâîåé ãðóïïû Ïîáóæäàë áû ÷ëåíîâ ãðóïïû ê áîëüøåìó ñòàðàíèþ Èñïûòûâàë áû ñâîè èäåè â ãðóïïå Ðàçðåøèë áû ÷ëåíàì ãðóïïû ðàáîòàòü òàêèì ñïîñîáîì, êîòîðûé èì ïðåäñòàâëÿåòñÿ íàèëó÷øèì Ìíîãî ðàáîòàë áû â íàäåæäå íà ïîâûøåíèå Òåðïåë áû îòòÿæêè è íåóâåðåííîñòü  ïðèñóòñòâèè ïîñåòèòåëåé ãîâîðèë áû îò èìåíè ãðóïïû Õîòåë áû ïîääåðæèâàòü áûñòðûé òåìï ðàáîòû Äàâàë áû âîçìîæíîñòü ïîä÷èíåííûì ðàáîòàòü ñ “ðàçâÿçàííûìè ðóêàìè” Â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ â ãðóïïå äåéñòâîâàë áû êàê ïîñðåäíèê “Óòîïàë” áû â äåòàëÿõ Ïðåäñòàâëÿë áû ãðóïïó â åå îòíîøåíèÿõ ñ “âíåøíèì ìèðîì” Íå õîòåë áû ïðåäîñòàâëÿòü ÷ëåíàì ãðóïïû ñâîáîäó äåéñòâèé Ðåøàë áû, ÷òî è êàê äåëàòü Ïîáóæäàë áû ê ðàñøèðåíèþ ïðîèçâîäñòâà Äåëåãèðîâàë áû êàêèì-òî ÷ëåíàì ãðóïïû ïîëíîìî÷èÿ, êîòîðûå ìîã áû îñòàâèòü ñåáå Îáû÷íî äåëà øëè áû òàê, êàê ÿ è ïðåäñêàçûâàë Ðàçðåøàë áû ãðóïïå âûäâèãàòü èíèöèàòèâû Äàâàë áû ÷ëåíàì ãðóïïû îïðåäåëåííûå çàäàíèÿ Âûñêàçûâàë áû ñîáñòâåííóþ ìûñëü â ïðèñóòñòâèè íà÷àëüíèêà ñâîåãî íà÷àëüíèêà Ïðîñèë áû ÷ëåíîâ ãðóïïû ðàáîòàòü èíòåíñèâíåå Äîâåðèëñÿ áû òîìó, ÷òî ÷ëåíû ãðóïïû õîðîøî èñïîëüçóþò ñïîñîáíîñòü êðèòè÷åñêè ìûñëèòü Ñîñòàâèë áû ãðàôèê ðàáîòû Îòêàçàëñÿ áû îáúÿñíÿòü ñâîè äåéñòâèÿ Óáåæäàë áû äðóãèõ â òîì, ÷òî ìîè èäåè ïîøëè áû èì íà áëàãî Ðàçðåøàë áû ãðóïïå ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëÿòü òåìïû ðàáîòû Ïðèçâàë áû ãðóïïó ïðåâûñèòü äîñòèãíóòûå ïîêàçàòåëè Äåéñòâîâàë áû, íå ñîâåòóÿñü ñ ãðóïïîé Ïðåäïîëàãàë áû, ÷òî âñå ÷ëåíû ãðóïïû ñîáëþäàþò îïðåäåëåííûå èíñòðóêöèè

Îðèåíòàöèÿ íà äåëî (çàäàíèå) Îðèåíòàöèÿ íà ÷åëîâåêà (ëþäåé)

509

Ð

Í

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ 1. Îáâåäèòå êðóæêîì òàêèå íîìåðà óòâåðæäåíèé: 8, 12, 17, 18, 19, 30, 34 è 35. 2. Íàïèøèòå öèôðó “1” ïåðåä íîìåðàìè îáâåäåííûõ óòâåðæäåíèé, íà êîòîðûå Âû îòâåòèëè “Ðåäêî” (Ð) èëè “Íèêîãäà” (Í). 3. Íàïèøèòå òàêæå öèôðó “1” ïåðåä íîìåðàìè îáâåäåííûõ óòâåðæäåíèé, íà êîòîðûå Âû îòâåòèëè “Âñåãäà” (Â) èëè “×àñòî” (×). 4. Îáâåäèòå êðóæêîì öèôðû “1”, ñòîÿùèå ïåðåä óòâåðæäåíèÿìè 3, 5, 8, 10, 15, 18, 19, 22, 24, 26, 28, 30, 32, 34, 35. 5. Ïðîñóììèðóéòå êîëè÷åñòâî îáâåäåííûõ êðóæêîì öèôð “1”. Ñóììà ïîêàçûâàåò ñòåïåíü Âàøåé íàïðàâëåííîñòè íà ëþäåé. Îòìåòüòå ïîëó÷åííîå ÷èñëî íà îñè, îòðàæàþùåé îðèåíòàöèþ íà ÷åëîâåêà (ðèñ. 25). 6. Ïîäñ÷èòàéòå êîëè÷åñòâî íå îáâåäåííûõ êðóæêîì öèôð “1”. Ñóììà îòðàæàåò ñòåïåíü Âàøåé íàïðàâëåííîñòè íà äåëî. Îòìåòüòå ïîëó÷åííîå ÷èñëî íà îñè, îòðàæàþùåé îðèåíòàöèþ íà çàäàíèå. ×òîáû îïðåäåëèòü ñâîé ñòèëü ðóêîâîäñòâà, ñîåäèíèòå ïðÿìîé ëèíèåé òî÷êè, ïîëó÷åííûå íà ëåâîé è ïðàâîé îñÿõ. Ïîëó÷åííîå ÷èñëî â òî÷êå ïåðåñå÷åíèÿ îñè îðèåíòàöèè íà ðåçóëüòàò ïîêàçûâàåò ïðèñóùóþ Âàì ñòåïåíü ñáàëàíñèðîâàííîñòè îðèåíòàöèè íà çàäàíèå è íà ÷åëîâåêà.

Ðàçäåëåííîå ðóêîâîäñòâî

Àâòîðèòàðíîå ðóêîâîäñòâî

Äåìîêðàòè÷åñêîå ðóêîâîäñòâî

Âûñîêèå óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà è òðóäîâàÿ ìîðàëü 15

Âûñîêèé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà 15

Âûñîêàÿ òðóäîâàÿ ìîðàëü 15

10 10 Îðèåíòàöèÿ íà çàäàíèå

Îðèåíòàöèÿ íà ðåçóëüòàò 5 5

10 Îðèåíòàöèÿ íà ÷åëîâåêà

5

Ðèñ. 25. Ñòèëè ðóêîâîäñòâà

Íàèáîëåå õàðàêòåðíûå îòëè÷èÿ ìîäåëåé àâòîðèòàðíîãî è äåìîêðàòè÷åñêîãî ðóêîâîäñòâà ïðèâåäåíû â òàáëèöå.

510

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Ñðàâíèòåëüíàÿ òàáëèöà äâóõ ìîäåëåé ðóêîâîäñòâà Îïåðàöèÿ

Äèðåêòèâíàÿ ìîäåëü (àâòîðèòàðíûé ñòèëü ðóêîâîäñòâà)

Êîîïåðàòèâíàÿ ìîäåëü (äåìîêðàòè÷åñêèé ñòèëü ðóêîâîäñòâà)

Èíôîðìàöèÿ

Ðóêîâîäèòåëü ñîáèðàåò èíôîðìàöèþ Ðóêîâîäèòåëü èíôîðìèðóåò ïîä÷èíåííûõ äëÿ ëè÷íîãî ïîëüçîâàíèÿ è ïîëó÷àåò èíôîðìàöèþ îò íèõ

Îöåíêà

Ðóêîâîäèòåëü îöåíèâàåò ñàì èëè ïðèáåãàåò ê ïîìîùè ýêñïåðòîâ

Ðóêîâîäèòåëü óçíàåò ìíåíèå ïîä÷èíåííûõ è îáìåíèâàåòñÿ ñ íèìè òî÷êàìè çðåíèÿ

Ðåøåíèå

Ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò ðåøåíèå îäèí èëè ñ ïîìîùüþ ñâîåãî íà÷àëüñòâà

Ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò ðåøåíèå ñîâìåñòíî ñ ïîä÷èíåííûìè

ßñíîñòü

Ïðèêàçû èëè ðàñïîðÿæåíèÿ ÿñíûå, ÷åòêèå, êðàòêèå

Ïðèêàçû èëè ðàñïîðÿæåíèÿ îáñóæäàþòñÿ, ïðè ýòîì ðàçðåøàåòñÿ äåëàòü çàìå÷àíèÿ. ßñíîñòü ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì îáùåãî îáñóæäåíèÿ

Ïðèíÿòèå ðåøåíèé

Ïðèìåíåíèå ñàíêöèé, àâòîðèòåò, Èíôîðìàöèÿ, êîíñóëüòàöèè è îáñóæäåíèå êîìïåòåíòíîñòü, ïðèìåð ðóêîâîäèòåëÿ, ðåøåíèé, êàê è ïðèíÿòèå ðåøåíèé, îáåñïå÷èâàþòñÿ ó÷àñòèåì âñåãî êîëëåêòèâà óáåæäåíèå

Âçàèìîäåéñòâèå

Ðàçäåëåíèå òðóäà. Îáùèé ïëàí èìååòñÿ òîëüêî ó ðóêîâîäèòåëÿ. Àðáèòðàæ ïîãðàíè÷íûõ êîíôëèêòîâ

Îáùàÿ öåëü. Êàæäûé çíàåò ñâîþ ðàáîòó è ðàáîòó äðóãèõ

Êîíòðîëü

Íåïðåðûâíîå íàáëþäåíèå

Êîíòðîëü ðåøåíèÿ è ðåçóëüòàòà. Ñàìîêîíòðîëü ãðóïïû â õîäå âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ

Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ  íàñòîÿùåå âðåìÿ òåîðèÿ ñòèëåé ðóêîâîäñòâà ïîëó÷èëà äàëüíåéøåå ðàçâèòèå. Òàê, òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ, ðàçðàáîòàííàÿ ñïåöèàëèñòîì â óïðàâëåíèè àìåðèêàíñêîãî áèçíåñà Ï. Õýðñè, îñíîâûâàåòñÿ íà îáúåìå íåïîñðåäñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ (çàäà÷åöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå) è ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè (àíòðîïîöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå), êîòîðûé èñïîëüçóåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è îñíîâûâàåòñÿ íà ñòåïåíè çðåëîñòè ïîä÷èíåííûõ èëè ãðóïïû â öåëîì. Çàäà÷åöåíòðè÷åñêîå (èëè óïðàâëÿþùåå) ïîâåäåíèå îïðåäåëÿåòñÿ òåì, â êàêîé ìåðå ðóêîâîäèòåëü èñïîëüçóåò îäíîñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è óãëóáëÿåòñÿ â íåå, îáúÿñíÿÿ, ÷òî êàæäûé ïîä÷èíåííûé îáÿçàí ñäåëàòü è êàê íåîáõîäèìî ðåøèòü çàäà÷ó. Àíòðîïîöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå (èëè ïîâåäåíèå, îêàçûâàþùåå ïîääåðæêó) îïðåäåëÿåòñÿ òåì, â êàêîé ìåðå íà÷àëüíèê èñïîëüçóåò äâóñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è óãëóáëÿåòñÿ â íåå ïðè îêàçàíèè ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè, èñïîëüçîâàíèè ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñòèìóëîâ, à òàêæå ïðè îêàçàíèè ïîääåðæêè è ñîäåéñòâèÿ â ðàáîòå äðóãèõ. Èññëåäîâàíèÿ ïîñëåäíèõ äåñÿòèëåòèé, îòìå÷àåò Ï. Õýðñè, íåñîìíåííî ïîäòâåðæäàþò, ÷òî íå ñóùåñòâóåò “íàèëó÷øåãî” ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Ñëåäîâàòåëüíî, ëþáîé èç îñíîâíûõ ñòèëåé ìîæåò áûòü, â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, ýô-

511

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

ôåêòèâíûì èëè íåýôôåêòèâíûì. Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ îñíîâûâàåòñÿ íà âçàèìîäåéñòâèè ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: • îáúåìà ïðèìåíÿåìîãî ðóêîâîäèòåëåì çàäà÷åöåíòðè÷åñêîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ; • îáúåìà ïðèìåíÿåìîãî ðóêîâîäèòåëåì àíòðîïîöåíòðè÷åñêîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïîâåäåíèÿ; • ñòåïåíè çðåëîñòè, äåìîíñòðèðóåìîé ïîä÷èíåííûìè â îòíîøåíèè îïðåäåëåííîé çàäà÷è, ôóíêöèè èëè òåõ öåëåé, êîòîðûõ ðóêîâîäèòåëü íàìåðåí äîñòè÷ü ïðè ïîìîùè ïîä÷èíåííûõ.  òåîðèè ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ñòåïåíü çðåëîñòè îïðåäåëÿåòñÿ ñïîñîáíîñòüþ ñòàâèòü âûñîêèå, íî äîñòèæèìûå öåëè (ìîòèâàöèÿ äîñòèæåíèÿ), æåëàíèåì è ñïîñîáíîñòüþ áðàòü îáÿçàòåëüñòâà è îáó÷åíèåì ëèáî îïûòîì ãðóïïû èëè èíäèâèäà. Ýòè ïåðåìåííûå ôàêòîðû ðàññìàòðèâàþòñÿ â ñîîòíîøåíèè ñ âûïîëíÿåìîé çàäà÷åé. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî èíäèâèä èëè ãðóïïà íå ìîãóò áûòü çðåëûìè èëè íåçðåëûìè íè â êàêîì îáùåì ñìûñëå. Ñòåïåíü çðåëîñòè ðàáîòíèêà âàðüèðóåò â çàâèñèìîñòè îò îïðåäåëåííîé çàäà÷è, êîòîðóþ ðóêîâîäèòåëü íàìåðåí ðåøèòü ïðè ïîìîùè ïîä÷èíåííûõ (ðèñ. 26). Ñòèëü óïðàâëåíèÿ

Àíòðîïîöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå

(âûñîêîå) Âûñîêàÿ àíòðîïîöåíòðè÷íîñòü è íèçêàÿ çàäà÷åöåíòðè÷íîñòü

Ñ4

Ñ3

Ñ2

Âûñîêèå çàäà÷åöåíòðè÷íîñòü è àíòðîïîöåíòðè÷íîñòü

Íèçêèå àíòðîïîöåíòðè÷íîñòü è çàäà÷åöåíòðè÷íîñòü

Âûñîêàÿ çàäà÷åöåíòðè÷íîñòü è íèçêàÿ àíòðîïîöåíòðè÷íîñòü

Ñ1

Çàäà÷åöåíòðè÷åñêîå ïîâåäåíèå

(íèçêîå)

(âûñîêîå)

Óðîâåíü çðåëîñòè ïîä÷èíåííûõ çðåëîñòü

Âûñîêèé Ã4

Ñðåäíèé Ã3

Íèçêèé Ã2

Ðèñ. 26. Òåîðèÿ ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ

512

Ã1

íåçðåëîñòü

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Èñõîäíîé ïîñûëêîé òåîðèè ñèòóàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ïðè ðàáîòå ñ ëþäüìè, ó êîòîðûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé çàäà÷è óðîâåíü çðåëîñòè íèçêèé (Ã1), óñïåõà ìîæíî äîñòè÷ü ïðèìåíåíèåì ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé çàäà÷åöåíòðè÷íîñòüþ è íèçêîé àíòðîïîöåíòðè÷íîñòüþ (Ñ1). Ñîîòâåòñòâåííî ïðè ðàáîòå ñ ëþäüìè ñ óðîâíåì çðåëîñòè îò íèçêîãî äî ñðåäíåãî (Ã2) íàèáîëåå îïòèìàëüíûì ÿâëÿåòñÿ ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ óìåðåííûì îáðàùåíèåì âíèìàíèÿ íà çàäà÷ó è ëþäåé (Ñ2). Åñëè ëþäè èìåþò óðîâåíü çðåëîñòè îò ñðåäíåãî äî âûñîêîãî (Ã3), íàèáîëüøåãî óñïåõà ìîæíî äîñòè÷ü, ïðèìåíÿÿ ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé àíòðîïîöåíòðè÷íîñòüþ è íèçêîé çàäà÷åöåíòðè÷íîñòüþ (Ñ3). Ïðèìåíåíèå ñòèëÿ ïîâåäåíèÿ ñ íèçêèìè àíòðîïîöåíòðè÷íîñòüþ è çàäà÷åöåíòðè÷íîñòüþ (Ñ4) ïðèâåäåò ê âåðîÿòíîìó óñïåõó â ñëó÷àå ðàáîòû ñ ëþäüìè ñ âûñîêèì óðîâíåì çðåëîñòè (Ã4). Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ1 íàçûâàåòñÿ “ïðèêàçûâàþùèì”, ïîñêîëüêó åìó ñâîéñòâåííà îäíîñòîðîííÿÿ êîììóíèêàöèÿ, ïðè÷åì ðóêîâîäèòåëü îïðåäåëÿåò ðîëè ïîä÷èíåííûõ è ãîâîðèò èì, ÷òî, êàê, êîãäà è ãäå äîëæíî âûïîëíÿòüñÿ ïðè ðåøåíèè ðàçíûõ çàäà÷. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ2 íàçûâàåòñÿ “ïðîäàþùèì”, òàê êàê â ýòîì ñëó÷àå ðóêîâîäèòåëü âûðàáàòûâàåò áîëüøèíñòâî óêàçàíèé. Îí ñòðåìèòñÿ ïóòåì äâóñòîðîííåé ñâÿçè è ñîöèîýìîöèîíàëüíîé ïîääåðæêè çàñòàâèòü ïîä÷èíåííûõ ïñèõîëîãè÷åñêè “çàêóïàòü” òå ðåøåíèÿ, êîòîðûå äîëæíû áûòü âûïîëíåíû. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ3 íàçûâàåòñÿ “ó÷àñòâóþùèì”, ïîñêîëüêó â ýòîì ñëó÷àå ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûå ó÷àñòâóþò â ïðîöåññå ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ÷åðåç äâóñòîðîííþþ êîììóíèêàöèþ è îêàçàíèå ïîìîùè (ïîääåðæêó, ïîîùðåíèå è ò. ä.). Ïîä÷èíåííûå îáëàäàþò ñïîñîáíîñòüþ è çíàíèÿìè äëÿ âûïîëíåíèÿ çàäà÷è. Ñòèëü óïðàâëåíèÿ Ñ4 íàçûâàåòñÿ “äåëåãèðóþùèì”, òàê êàê â ýòîì ñëó÷àå ïîä÷èíåííûå ìîãóò ðàáîòàòü ïî ñâîåìó óñìîòðåíèþ. Ðóêîâîäèòåëü äåëåãèðóåò ñâîè ïîëíîìî÷èÿ, ïîñêîëüêó óðîâåíü çðåëîñòè ïîä÷èíåííûõ äîñòàòî÷íî âûñîêèé è îíè ãîòîâû è ñïîñîáíû ïðèíèìàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ äåÿòåëüíîñòü. Ïîäâåäåì èòîãè: ýôôåêòèâíûå ðóêîâîäèòåëè äîëæíû äîñòàòî÷íî õîðîøî çíàòü ñâîè êàäðû, ÷òîáû ðàçáèðàòüñÿ â èõ ïîñòîÿííî èçìåíÿþùèõñÿ ñïîñîáíîñòÿõ è òðåáîâàíèÿõ. Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî ïî èñòå÷åíèè îïðåäåëåííîãî âðåìåíè ïîä÷èíåííûå êàê èíäèâèäóàëüíî, òàê è â ãðóïïàõ ðàçâèâàþò ñâîé ñïîñîá ïîâåäåíèÿ è äåéñòâèÿ (íàïðèìåð, íîðìû, îáû÷àè, ôîðìû ïîâåäåíèÿ). Õîòÿ íà÷àëüíèê ìîæåò èñïîëüçîâàòü îïðåäåëåííûé ñòèëü ïðè ðàáîòå ñ ãðóïïîé, íî ïðè ðàáîòå ñ îòäåëüíûìè ïîä÷èíåííûìè åìó äîâîëüíî ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ èñïîëüçîâàòü äðóãîé ñòèëü, ïîñêîëüêó ïîä÷èíåííûå íàõîäÿòñÿ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ çðåëîñòè.  îáîèõ ñëó÷àÿõ íåçàâèñèìî îò òîãî, ðàáîòàåò ëè ðóêîâîäèòåëü ñ èíäèâèäóóìîì èëè ñ ãðóïïîé, èçìåíåíèÿ ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ îò Ñ1 ê Ñ2, Ñ3 è Ñ4 äîëæíû ïðîèñõîäèòü ïîñòåïåííî. Ýòîò ïðîöåññ ïî õàðàêòåðó íå ìîæåò áûòü ðåçêèì, ðåâîëþöèîííûì, à äîëæåí áûòü ýâîëþ-

513

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

öèîííûì, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ïîñòåïåííûå èçìåíåíèÿ â ðàçâèòèè, äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ ïëàíèðóåìîãî ðîñòà, îáîþäíîãî äîâåðèÿ è óâàæåíèÿ.

Òèïîëîãèÿ ìåíåäæåðîâ  ïîñëåäíåå âðåìÿ âñå áîëüøåå çíà÷åíèå ïðèäàåòñÿ ïðîáëåìàì èçó÷åíèÿ âëèÿíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî ñòèëÿ íà êà÷åñòâî ðàáîòû îðãàíèçàöèè. Òàê, â ÑØÀ ïðîâåäåíî èññëåäîâàíèå âëèÿíèÿ ñòèëÿ ðàáîòû ìåíåäæåðîâ, ïîèñêà íîâûõ ïåðñïåêòèâ, ýôôåêòèâíîñòè ïðèíÿòèÿ ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé íà ïîâûøåíèå êà÷åñòâà ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ. Ïîäòâåðäèëîñü, ÷òî ìíîãîå çàâèñèò îò òèïà ïîâåäåíèÿ ìåíåäæåðà, êîòîðûé ìîæåò áûòü àíòðåïðåíåðîì (âèäèò ïðåèìóùåñòâà èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèè è áåðåòñÿ çà èõ ðåàëèçàöèþ), ðàñïðåäåëèòåëåì ðåñóðñîâ è ðàáîò (îñóùåñòâëÿåò îïòèìàëüíóþ ðàññòàíîâêó ïðèîðèòåòîâ, îïðåäåëÿåò ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàäàíèé, èõ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü), à òàêæå âûñòóïàòü â ðîëè ìîíèòîðà, ò. å. ñâÿçóþùåãî çâåíà ìåæäó ìåíåäæåðàìè ñâîåé îðãàíèçàöèè è ïðåäñòàâèòåëÿìè äðóãèõ ôèðì è âíåøíèõ îðãàíèçàöèé. Íåêîòîðûå ãèïîòåçû îòíîñÿòñÿ ê ëè÷íîñòíûì ÷åðòàì ìåíåäæåðîâ, ãäå â êà÷åñòâå áàçîâûõ èñïîëüçóþòñÿ òèïû ëè÷íîñòåé, ïðåäëîæåííûå èçâåñòíûì ïñèõîëîãîì Ê. Ã. Þíãîì. Ñîãëàñíî òåîðèè Ê. Þíãà, ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå ÷åòûðå òèïà ëè÷íîñòè â çàâèñèìîñòè îò ñïîñîáîâ âîñïðèÿòèÿ èíôîðìàöèè è ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ: ñîçíàòåëüíî ìûñëÿùèå (ÑÌ); èíòóèòèâíî ìûñëÿùèå (ÈÌ); ñîçíàòåëüíî ÷óâñòâóþùèå (Ñ×); èíòóèòèâíî ÷óâñòâóþùèå (È×).  ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ ëþäè ìîãóò ïðîÿâëÿòü êàêèå-ëèáî èç ýòèõ ÷åðò, îäíàêî ñòèëü ïîâåäåíèÿ îïðåäåëÿþò ïðåîáëàäàþùèå ÷åðòû, ïðèñóùèå äàííîìó òèïó ëè÷íîñòè. Ñäåëàíà ïîïûòêà îõàðàêòåðèçîâàòü òèïû ëè÷íîñòè ïðèìåíèòåëüíî ê ðóêîâîäèòåëÿì. 1. ÑÌ ëþáÿò ïîðÿäîê, ÷åòêîñòü è êîíòðîëü. Îíè ïðåäïî÷èòàþò êðàòêîñðî÷íûå ïðîãðàììû è ïðèíèìàþò ñòàíäàðòíûå ðåøåíèÿ, êàê ïðàâèëî, íè÷åì íå ðèñêóÿ. Ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ èìè ðåøåíèé ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ëîãè÷åñêóþ öåïî÷êó ïðè÷èí è ñëåäñòâèé. 2. ÈÌ ïðåäïî÷èòàþò äîëãîñðî÷íîå ïëàíèðîâàíèå è ïðîÿâëÿþò ñêëîííîñòü ê èííîâàöèÿì, îòêðûòèÿì, îõîòíî èäóò íà ðèñê. 3. Ñ×, òàê æå êàê è ÑÌ, êîíöåíòðèðóþòñÿ íà êðàòêîñðî÷íûõ ïðîãðàììàõ, íî èõ áîëüøå ïðèâëåêàåò ÷åëîâå÷åñêèé ôàêòîð. 4. È× ïîëàãàþòñÿ íà èíòóèöèþ, èçáåãàþò ïðàâèë, íå ëþáÿò äåéñòâîâàòü ïðÿìîëèíåéíî. Èõ ïðèâëåêàþò äîëãîñðî÷íûå öåëè è ïðîáëåìû, òðåáóþùèå íåñòàíäàðòíûõ ðåøåíèé. Ðàçëè÷èÿ â òèïàõ ðóêîâîäèòåëåé îáóñëîâëèâàþò ðàçëè÷íûå ñòèëè óïðàâëåíèÿ, êîòîðûå ïðîÿâëÿþòñÿ â îòáîðå è îáîáùåíèè èíôîðìàöèè è âûáîðå àëüòåðíàòèâ. Íà îñíîâå òåîðèè Ê. Þíãà áûëè ðàçðàáîòàíû òåñòû, êîòîðûå

514

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ïðèìåíÿþòñÿ áîëåå ÷åì â 40 % àìåðèêàíñêèõ êîðïîðàöèé. Èññëåäîâàíèÿìè, ïðîâåäåííûìè ñ ïîìîùüþ ýòèõ òåñòîâ, âûÿâëåíî, ÷òî â 1022 êîðïîðàöèÿõ 46 % ðóêîâîäèòåëåé îòíîñÿòñÿ ê òèïó ÑÌ è 37 % — ê òèïó ÈÌ [145; 150]. Âìåñòå ñ òåì ñîâðåìåííûå èññëåäîâàòåëè ïðîáëåì ìåíåäæìåíòà îáðàùàþò âíèìàíèå íà ïîÿâëåíèå íîâîãî òèïà ìåíåäæåðîâ, ñïîñîáñòâóþùèõ ðîñòó áþðîêðàòèè, êîòîðàÿ ñâîéñòâåííà áîëüøèì è ñâåðõáîëüøèì îðãàíèçàöèÿì. Ãëàâíàÿ çàäà÷à òàêèõ ìåíåäæåðî⠗ ñîçäàâàòü ìåíåäæìåíòó èìèäæ. Äåÿòåëüíîñòü ýòèõ ìåíåäæåðîâ âåñüìà äàëåêà îò èõ ðåàëüíûõ ôóíêöèé, íî íåñìîòðÿ íà ñâîþ íåêîìïåòåíòíîñòü îíè äåðæàòñÿ ñ ïîä÷åðêíóòûì ïðåâîñõîäñòâîì, èãðàÿ ðîëü âàæíûõ ðóêîâîäèòåëåé. Áûëè ïðîâåäåíû îïðîñû 55 ðàáîòíèêîâ, èç êîòîðûõ 15 áûëè îòíåñåíû ê íàçâàííîìó òèïó ìåíåäæåðà, 34 íàõîäèëèñü ó íèõ â ïîä÷èíåíèè, à 6 áûëè èõ íà÷àëüíèêàìè. Áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî ìåíåäæåðû áþðîêðàòè÷åñêîãî òèïà (ÌÁÒ) íåóâåðåííî ÷óâñòâóþò ñåáÿ îäèí íà îäèí ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ïîä÷èíåííûìè, íî èõ ñâÿçè ñ îðãàíèçàöèåé çà ñ÷åò ó÷àñòèÿ â ðàçëè÷íûõ êîìèòåòàõ îáøèðíû è ãëóáîêè. Îíè áîëüøóþ ÷àñòü ðàáî÷åãî âðåìåíè òðàòÿò íà ïîääåðæàíèå ñâîèõ ñâÿçåé ñ ïîìîùüþ òåëåôîíà, ýëåêòðîííîé ïî÷òû è äðóãèõ ñðåäñòâ ñâÿçè. ÌÁÒ ðåäêî ïðèäåðæèâàþòñÿ ïðàâèë ñóáîðäèíàöèè è ôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé, ñâîäÿ âñå ê íåôîðìàëüíîìó îáùåíèþ è èñïîëüçóÿ â ñâîåì ïîâåäåíèè áëàãîïðèÿòíûå îáñòîÿòåëüñòâà. Îíè ñòàðàþòñÿ èçáåãàòü êîëëåêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè (ñîáðàíèé), ãäå âîçìîæåí èíòåíñèâíûé îáìåí èíôîðìàöèåé. Äåéñòâóÿ îò èìåíè ðàçëè÷íûõ êîìèòåòîâ, îíè ñòðåìÿòñÿ ñíÿòü ñ ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà íåóäà÷è. Âñå ÌÁÒ ïðåäïî÷èòàþò çàíèìàòüñÿ ãëîáàëüíûìè ïðîáëåìàìè, ñòðàòåãè÷åñêèìè çàäà÷àìè, óâåðÿÿ, ÷òî äëÿ ðåøåíèÿ òåêóùèõ âîïðîñîâ è âûïîëíåíèÿ ñâîèõ íåïîñðåäñòâåííûõ ôóíêöèé ó íèõ ïðîñòî íåò âðåìåíè. Òàêèå ìåíåäæåðû ñëàáû â íîâûõ îáëàñòÿõ äåÿòåëüíîñòè è ÷óâñòâóþò äèñêîìôîðò â òåõ ñèòóàöèÿõ, êîãäà èì ïðèõîäèòñÿ ðàññòàòüñÿ ñî ñâîèì ïîëîæåíèåì. Îíè âñåãäà ñîçäàþò ó ñâîèõ ðóêîâîäèòåëåé âïå÷àòëåíèå ÷ðåçâû÷àéíîé çàíÿòîñòè, ïðîÿâëÿþò àêòèâíîñòü â âûäâèæåíèè ðàçëè÷íûõ èäåé è ïðåäëîæåíèé. Ãëàâíûé âðåä, íàíîñèìûé ÌÁÒ, çàêëþ÷àåòñÿ â ïîäðûâå äîâåðèÿ ê ðóêîâîäñòâó è ñíèæåíèè óðîâíÿ ìîòèâàöèè ê äîáðîñîâåñòíîé ðàáîòå ñðåäè êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ äàííîé îðãàíèçàöèè. Îíè ñïîñîáñòâóþò âîçíèêíîâåíèþ íàïðÿæåííîñòè ó ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó ñîçäàþò íåîïðåäåëåííîñòü â ïðîöåññå ðåàëèçàöèè ðåøåíèé, íå äîâîäÿ èõ ñâîåâðåìåííî äî ïîä÷èíåííûõ. Äëÿ òîãî ÷òîáû îòíåñòè ìåíåäæåðà ê ÌÁÒ, íóæíî îöåíèòü åãî ëè÷íûå êà÷åñòâà, îïðåäåëèòü, ñîîòâåòñòâóåò ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ è îïûò ðàáîòû òîìó, ÷òî îí äåëàåò, êàêèìè ãëîáàëüíûìè ïðîáëåìàìè îí çàíèìàåòñÿ, êàê äîëãî çàíÿò òåëåôîííûìè ïåðåãîâîðàìè, íåçàïëàíèðîâàííûìè ðàçãîâîðàìè ñî ñëó÷àéíî çàøåäøèìè ê íåìó ïîä÷èíåííûìè, ÷àñòî ëè èçáåãàåò âñòðå÷ ñ

515

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðóêîâîäèìûì èì êîëëåêòèâîì. Îãðàíè÷èòü äåÿòåëüíîñòü äàííîãî òèïà ìåíåäæåðîâ ìîæíî èñïîëüçîâàíèåì ïðåâåíòèâíûõ ìåð ïî ïðèâëå÷åíèþ âíèìàíèÿ èõ íåïîñðåäñòâåííûõ íà÷àëüíèêîâ ê íåñîñòîÿòåëüíîñòè ïëàíîâ è èäåé ýòèõ ìåíåäæåðîâ, îêàçàíèþ ãðóïïîâîãî äàâëåíèÿ ñî ñòîðîíû ïîä÷èíåííûõ è ñîçäàíèþ â îðãàíèçàöèè òàêèõ óñëîâèé, êîòîðûå íå ïîçâîëÿëè áû ÌÁÒ ïðîâîäèòü ñâîþ ïîëèòèêó; êðîìå òîãî, ñëåäóåò ïðîâåðÿòü ðåçóëüòàòèâíîñòü èõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðåäñòàâëÿþò èíòåðåñ òàêæå èññëåäîâàíèÿ çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ ïî èçó÷åíèþ ïðåäïî÷òåíèé òèïà ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ïðîâåäåííûå ýìïèðè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ïîçâîëèëè âûÿâèòü ïÿòü òèïîâ ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòàõ: êîíêóðèðóþùèé, ñîòðóäíè÷àþùèé, êîìïðîìèññíûé, èçáåãàþùèé, ïðèñïîñàáëèâàþùèéñÿ. Îíè èíòåðïðåòèðóþòñÿ â òåðìèíàõ äâóõ êîãíèòèâíî-ýôôåêòèâíûõ ôàêòîðîâ: ñîòðóäíè÷åñòâà, íàïðàâëåííîãî íà èíòåðåñû äðóãîãî ÷åëîâåêà, è óâåðåííîñòè â ñåáå, íàïðàâëåííîé íà óäîâëåòâîðåíèå ñîáñòâåííûõ èíòåðåñîâ. Êîìïðîìèññíûé òèï ïîâåäåíèÿ îïðåäåëÿåòñÿ êàê ïðîìåæóòî÷íûé ïî ôàêòîðàì ñîòðóäíè÷åñòâà è óâåðåííîñòè â ñåáå.  èññëåäîâàíèÿõ ïðîâîäèòñÿ ñðàâíèòåëüíîå èçó÷åíèå âîñïðèÿòèÿ êîìïðîìèññà äâóìÿ ãðóïïàìè ìåíåäæåðîâ: ñ âûðàæåííûìè êîíêóðåíòíûìè îðèåíòàöèÿìè è èçáåãàþùèìè êîíêóðåíöèè â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè. Ðàçëè÷èÿ îñîáåííî çàìåòíû â îöåíêàõ êîìïðîìèññà ïðè îïðåäåëåíèè “ñèëüíîãî–ñëàáîãî”: ðóêîâîäèòåëè, ñêëîííûå ê êîíêóðåíòíîìó ñòèëþ, ÷àùå ðàññìàòðèâàþò êîìïðîìèññ êàê ñëàáîñòü è ïðîÿâëÿþò ìåíüøóþ ãîòîâíîñòü èäòè íà êîìïðîìèññ â ñèòóàöèè êîíôëèêòà. Ñëåäîâàòåëüíî, âîñïðèÿòèå êîìïðîìèññà è ñêëîííîñòü ê ñîîòâåòñòâóþùåìó òèïó ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòå òåñíî ñâÿçàíû ñî ñòðåìëåíèåì ê ñîòðóäíè÷åñòâó â ïðîòèâîâåñ êîíêóðåíòíûì òåíäåíöèÿì [145; 150].

Äèàãíîñòèêà ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà ïðèìåíÿþò îïðîñíèê À. Ë. Æóðàâëåâà [38]. Ýòîò îïðîñíèê ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé 27 ãðóïï óòâåðæäåíèé, ïîçâîëÿþùèõ îïðåäåëèòü ñòèëü ðóêîâîäñòâà ïî òðåì êîìïîíåíòàì: äèðåêòèâíîìó, êîëëåãèàëüíîìó è ëèáåðàëüíîìó (Ä-Ê-Ë). Ýêñïåðòû, îöåíèâàþùèå ðóêîâîäèòåëÿ, äîëæíû èç êàæäîé ãðóïïû óòâåðæäåíèé âûáðàòü îäíî, õàðàêòåðíîå äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Âûáðàâ óòâåðæäåíèå, íóæíî ïîñòàâèòü çíàê “+” â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ â òåõ êëåòêàõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò ïî ãîðèçîíòàëè íîìåðó ãðóïïû óòâåðæäåíèé, à ïî âåðòèêàë蠗 âûáðàííîìó âàðèàíòó îòâåòà. Êîëè÷åñòâåííàÿ îáðàáîòêà çàêëþ÷àåòñÿ â ñîïîñòàâëåíèè âàðèàíòîâ îòâåòîâ ñ êëþ÷îì. Êëþ÷ äëÿ ðàñøèôðîâêè è èíòåðïðåòàöèè ïîëó÷åííûõ äàííûõ âêëþ÷àåò â ñåáÿ êîëîíêó ÷èñåë îò 1 äî 27, îáîçíà÷àþùèõ íîìåðà ãðóïï óòâåðæäåíèé, è ðàñïîëîæåííûå íàïðîòèâ êîëîíêè áóêâû Ä, Ê, Ë ñ öèôðàìè 1, 2, 3. Ýòè öèôðû — îöåíêè â áàëëàõ âûáðàííûõ ýêñïåðòàìè óòâåðæäåíèé, êîòîðûå îíè ôèêñèðóþò è çàíîñÿò, ïðîñòàâëÿÿ çíà-

516

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

êè “+” â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ. Äëÿ êàæäîãî ðóêîâîäèòåëÿ áàëëû ïîäñ÷èòûâàþòñÿ ïî âñåì òðåì êîìïîíåíòàì.

ÒÅÑÒ 42 Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà Èç 27 ãðóïï óòâåðæäåíèé, îïèñûâàþùèõ ðàçëè÷íûå ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà, âûáåðèòå óòâåðæäåíèÿ, êîòîðûå õàðàêòåðíû, íà Âàø âçãëÿä, äëÿ îöåíèâàåìîãî Âàìè ðóêîâîäèòåëÿ. Íóæíî âûáðàòü íå ìåíåå îäíîãî óòâåðæäåíèÿ èç êàæäîé ãðóïïû. à) á) â) ã) ä) à) á) â) ã) ä)

1. öåíòðàëèçóåò ðóêîâîäñòâî: òðåáóåò, ÷òîáû î âñåõ äåëàõ äîêëàäûâàëè èìåííî åìó; ïàññèâåí â âûïîëíåíèè óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé; ÷åòêî ðàñïðåäåëÿåò ôóíêöèè ìåæäó ñîáîé, ñâîèìè çàìåñòèòåëÿìè è ïîä÷èíåííûìè; îæèäàåò óêàçàíèé ñâåðõó èëè äàæå òðåáóåò èõ; öåíòðàëèçóåò ðóêîâîäñòâî òîëüêî â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ. 2. â êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ, êàê ïðàâèëî, ïåðåõîäèò íà áîëåå æåñòêèå ìåòîäû ðóêîâîäñòâà; êðèòè÷åñêèå ñèòóàöèè íå èçìåíÿþò åãî ñïîñîáîâ ðóêîâîäñòâà; â êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ íå îáõîäèòñÿ áåç ïîìîùè âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé; ñòàëêèâàÿñü ñ òðóäíîñòÿìè, íà÷èíàåò áîëåå òåñíî âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè; â êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ ïëîõî ñïðàâëÿåòñÿ ñî ñâîèìè îáÿçàííîñòÿìè.

3. à) íåäîñòàòî÷íî îáùèòåëåí, ñ ëþäüìè ðàçãîâàðèâàåò ìàëî; á) ðåãóëÿðíî îáùàåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, èíôîðìèðóåò èõ î ïîëîæåíèè äåë â êîëëåêòèâå, î òðóäíîñòÿõ, êîòîðûå ïðåäñòîèò ïðåîäîëåòü; â) óìååò îáùàòüñÿ, íî ñïåöèàëüíî îãðàíè÷èâàåò îáùåíèå ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, äåðæèòñÿ îò íèõ íà ðàññòîÿíèè; ã) ñòàðàåòñÿ îáùàòüñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, íî ïðè ýòîì èñïûòûâàåò òðóäíîñòè; ä) îáùàåòñÿ â îñíîâíîì ñ àêòèâîì êîëëåêòèâà. 4. à) â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè ðàáîòàþò õóæå; á) êîëëåêòèâ íå ñíèæàåò ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, åñëè ðóêîâîäèòåëü âðåìåííî ïîêèäàåò åãî; 517

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

â) èñïîëíèòåëè ïîñòîÿííî ðàáîòàþò íå â ïîëíóþ ñèëó, ïðè äðóãîì ðóêîâîäèòåëå îíè ìîãëè áû ñäåëàòü áîëüøå; ã) ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ïîâûøàåòñÿ â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ; ä) â îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâ ðàáîòàåò ñ ïåðåìåííûì óñïåõîì. à) á) â) ã) ä)

à) á) â) ã) ä)

5. ñàì îáðàùàåòñÿ çà ñîâåòàìè ê ïîä÷èíåííûì; íå äîïóñêàåò, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå äàâàëè åìó ñîâåòû è òåì áîëåå âîçðàæàëè; ïîä÷èíåííûå íå òîëüêî ñîâåòóþò, íî ìîãóò äàâàòü óêàçàíèÿ ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ; ðóêîâîäèòåëü ñîâåòóåòñÿ äàæå òîãäà, êîãäà îáñòîÿòåëüñòâà íå îñîáåííî òðåáóþò ýòîãî; åñëè èñïîëíèòåëè çíàþò, êàê ëó÷øå âûïîëíèòü ðàáîòó, îíè ãîâîðÿò îá ýòîì ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ. 6. êîíòðîëèðóåò ðàáîòó îò ñëó÷àÿ ê ñëó÷àþ; âñåãäà î÷åíü ñòðîãî êîíòðîëèðóåò ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ è êîëëåêòèâà â öåëîì; êîíòðîëèðóÿ ðàáîòó, âñåãäà çàìå÷àåò ïîëîæèòåëüíûå ðåçóëüòàòû, õâàëèò èñïîëíèòåëåé; êîíòðîëèðóÿ, îáÿçàòåëüíî âûèñêèâàåò íåäîñòàòêè â ðàáîòå; íåðåäêî âìåøèâàåòñÿ â ðàáîòó èñïîëíèòåëåé.

ä)

7. åãî èíòåðåñóåò òîëüêî âûïîëíåíèå ïëàíà, à íå îòíîøåíèÿ ëþäåé äðóã ê äðóãó; ðåøàÿ ïðîèçâîäñòâåííûå çàäà÷è, ñòàðàåòñÿ ñîçäàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ìåæäó ëþäüìè â êîëëåêòèâå; â ðàáîòå íå çàèíòåðåñîâàí, ïîäõîäèò ê äåëó ôîðìàëüíî; áîëüøå âíèìàíèÿ óäåëÿåò íàëàæèâàíèþ âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, à íå âûïîëíåíèþ ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé; êîãäà íóæíî, çàùèùàåò èíòåðåñû ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ.

à) á) â) ã) ä)

8. ïðèêàçû îòäàåò â òàêîé ôîðìå, ÷òî õî÷åòñÿ âûïîëíÿòü èõ; ïðèêàçûâàòü íå óìååò; ïðîñüáà ðóêîâîäèòåëÿ íå îòëè÷àåòñÿ îò ïðèêàçà; åãî ïðèêàçû âûçûâàþò ó ïîä÷èíåííûõ íåäîâîëüñòâî; ïðèêàçû îòäàþòñÿ â âèäå ïðîñüáû.

à) á) â) ã)

9. à) íà êðèòèêó îáû÷íî íå îáèæàåòñÿ, ïðèñëóøèâàåòñÿ ê íåé; á) êðèòèêó âûñëóøèâàåò, äàæå îáåùàåò ïðèíÿòü ìåðû, íî íè÷åãî íå äåëàåò; 518

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

â) íå ëþáèò, êîãäà åãî êðèòèêóþò, è íå ñòàðàåòñÿ ñêðûòü ýòîãî; ã) ïðèíèìàåò êðèòèêó òîëüêî ñî ñòîðîíû âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé; ä) íå ðåàãèðóåò íà êðèòèêó. à) á) â) ã) ä)

10. ñàì ðåøàåò äàæå òå âîïðîñû, ñ êîòîðûìè íå ñîâñåì õîðîøî çíàêîì; åñëè ÷åãî-òî íå çíàåò, òî íå áîèòñÿ ýòîãî ïîêàçàòü è îáðàùàåòñÿ çà ïîìîùüþ ê äðóãèì; íå ñòðåìèòñÿ âîñïîëíèòü íåäîñòàòîê â çíàíèÿõ; êîãäà ÷åãî-òî íå çíàåò, òî ñêðûâàåò ýòî è ñòàðàåòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíî âîñïîëíèòü íåäîñòàòêè â çíàíèÿõ; åñëè íå çíàåò, êàê ðåøèòü âîïðîñ èëè âûïîëíèòü ðàáîòó, òî ïîðó÷àåò ýòî ñâîèì ïîä÷èíåííûì.

11. à) ñêëàäûâàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî îí áîèòñÿ îòâå÷àòü çà ñâîè äåéñòâèÿ, õî÷åò óìåíüøèòü ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü; á) îòâåòñòâåííîñòü ðàñïðåäåëÿåò ìåæäó ñîáîé è ïîä÷èíåííûìè; â) âñþ îòâåòñòâåííîñòü âîçëàãàåò òîëüêî íà ñåáÿ; ã) íåðåäêî ïîä÷åðêèâàåò îòâåòñòâåííîñòü âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé, ñòàðàåòñÿ ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü ïåðåëîæèòü íà íèõ; ä) ÷àñòî ïåðåêëàäûâàåò îòâåòñòâåííîñòü íà ïîä÷èíåííûõ. à) á) â) ã) ä)

12. ñòàðàåòñÿ, ÷òîáû åãî çàìåñòèòåëè áûëè êâàëèôèöèðîâàííûìè ñïåöèàëèñòàìè; äîáèâàåòñÿ áåçîòêàçíîãî ïîä÷èíåíèÿ çàìåñòèòåëåé è ïîìîùíèêîâ; ðóêîâîäèòåëþ áåçðàçëè÷íî, êòî åãî çàìåñòèòåëü (ïîìîùíèê); îñòîðîæåí ïî îòíîøåíèþ ê çàìåñòèòåëÿì, ïîòîìó ÷òî áîèòñÿ çà ñâîå ïîëîæåíèå; íå æåëàåò èìåòü ðÿäîì âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ.

13. à) èñïîëíèòåëè äîâîëüíû, êîãäà ðóêîâîäèòåëü îòñóòñòâóåò: îíè ÷óâñòâóþò íåêîòîðîå îáëåã÷åíèå; á) ñ ðóêîâîäèòåëåì ðàáîòàòü èíòåðåñíî, ïîýòîìó åãî âîçâðàùåíèÿ îæèäàþò; â) âíà÷àëå èñïîëíèòåëè äîâîëüíû, ÷òî ðóêîâîäèòåëü îòñóòñòâóåò, à çàòåì íà÷èíàþò ñêó÷àòü çà íèì; ã) îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè íå çàìå÷àþò; ä) ñíà÷àëà îòñóòñòâèå ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè çàìå÷àþò, íî çàòåì áûñòðî çàáûâàþò î íåì. 14. à) ðóêîâîäèòåëþ íåðåäêî ïðèõîäèòñÿ óãîâàðèâàòü ïîä÷èíåííûõ âûïîëíèòü òó èëè èíóþ ðàáîòó; 519

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

á) â) ã) ä)

âñåãäà ïðèêàçûâàåò, ðàñïîðÿæàåòñÿ, íàñòàâëÿåò, íî íèêîãäà íå ïðîñèò; ÷àñòî îáðàùàåòñÿ ê ïîä÷èíåííûì ñ ïîðó÷åíèÿìè, ïðîñüáàìè, ñîâåòàìè; ÷àñòî äåëàåò ïîä÷èíåííûì çàìå÷àíèÿ è âûãîâîðû; åãî çàìå÷àíèÿ âñåãäà ñïðàâåäëèâû.

à) á) â) ã) ä)

15. âñåãäà îáðàùàåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè âåæëèâî è äîáðîæåëàòåëüíî; ïî îòíîøåíèþ ê ïîä÷èíåííûì áûâàåò íåòàêòè÷åí è äàæå ãðóá; â îáðàùåíèè ñ ïîä÷èíåííûìè ÷àñòî ïðîÿâëÿåò ðàâíîäóøèå; ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî âåæëèâîñòü ðóêîâîäèòåëÿ íåèñêðåííÿÿ; õàðàêòåð îáðàùåíèÿ ñ ïîä÷èíåííûìè ó íåãî ÷àñòî ìåíÿåòñÿ.

ä)

16. ïðèâëåêàåò ê óïðàâëåíèþ ðÿäîâûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà; íåðåäêî ïåðåêëàäûâàåò ñâîè ôóíêöèè íà äðóãèõ; óïðàâëåí÷åñêèå ôóíêöèè íå çàêðåïëÿþòñÿ ñòàáèëüíî, èõ ðàñïðåäåëåíèå ìîæåò ìåíÿòüñÿ; áûâàåò, ÷òî óïðàâëåí÷åñêèå ôóíêöèè ôàêòè÷åñêè âûïîëíÿåò íå ðóêîâîäèòåëü, à äðóãèå ÷ëåíû êîëëåêòèâà. ÷àñòî èçáåãàåò âûïîëíåíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé.

à) á) â) ã) ä)

17. ñòðåìèòñÿ ê ôîðìàëüíîé äèñöèïëèíå è èäåàëüíîìó ïîä÷èíåíèþ; íå ìîæåò âëèÿòü íà äèñöèïëèíó; óìååò ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó è ïîðÿäîê; äèñöèïëèíà âûãëÿäèò õîðîøåé, òàê êàê ïîä÷èíåííûå áîÿòñÿ ðóêîâîäèòåëÿ; ðóêîâîäèòåëü íåäîñòàòî÷íî ïðåñåêàåò íàðóøåíèÿ äèñöèïëèíû.

à) á) â) ã)

18. îáùàåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè òîëüêî ïî äåëîâûì âîïðîñàì; íà÷àâ ðàçãîâîð ñ ïîä÷èíåííûìè î äåëå, ñïðàøèâàåò è î ëè÷íîì, î ñåìüå; ÷àñòî îáùàåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè ïî ëè÷íûì âîïðîñàì, íå êàñàÿñü äåëà; èíèöèàòèâà îáùåíèÿ èñõîäèò îáû÷íî îò èñïîëíèòåëåé, ðóêîâîäèòåëü ðåäêî çàãîâàðèâàåò ñàì; ä) íåðåäêî åãî òðóäíî ïîíÿòü â ïðîöåññå îáùåíèÿ. à) á) â) ã)

à) á) â) ã) ä)

19. åäèíîëè÷íî âûðàáàòûâàåò ðåøåíèÿ èëè îòìåíÿåò èõ; ðåäêî áåðåòñÿ çà âûïîëíåíèå ñëîæíîãî äåëà, ÷àùå âñåãî óõîäèò îò ýòîãî; ñòàðàåòñÿ âñå ðåøàòü âìåñòå ñ ïîä÷èíåííûìè, åäèíîëè÷íî ðåøàåò òîëüêî ñàìûå ñðî÷íûå è îïåðàòèâíûå âîïðîñû; ðåøàåò òîëüêî òå âîïðîñû, êîòîðûå âîçíèêàþò ñïîíòàííî, íå ñòàðàåòñÿ çàðàíåå ïðåäóñìîòðåòü èõ ðåøåíèå; áåðåòñÿ çà ðåøåíèå â îñíîâíîì âòîðîñòåïåííûõ âîïðîñîâ.

520

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

à) á) â) ã) ä)

Ðàçäåë 13

20. â ðóêîâîäèìîì èì êîëëåêòèâå íåäîñòàòî÷íî ðàçâèòû âçàèìîïîìîùü è âçàèìîäîâåðèå; ñòàðàåòñÿ, ÷òîáû ó ïîä÷èíåííûõ íà ðàáîòå áûëî õîðîøåå íàñòðîåíèå; â åãî êîëëåêòèâå íàáëþäàåòñÿ ïîâûøåííàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ; ëþäè íåðåäêî óõîäÿò èç êîëëåêòèâà è íå æàëåþò îá ýòîì; ëþäè, êîòîðûìè îí ðóêîâîäèò, îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó ÷óòêî, ïî-äðóæåñêè; â ïðèñóòñòâèè ðóêîâîäèòåëÿ èñïîëíèòåëè ïîñòîÿííî íàõîäÿòñÿ â íàïðÿæåíèè.

21. à) ñïîñîáñòâóåò òîìó, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå ðàáîòàëè ñàìîñòîÿòåëüíî; á) èíîãäà ðóêîâîäèòåëü íå íàâÿçûâàåò ñâîåãî ìíåíèÿ, à ãîâîðèò, ÷òî ýòî ìíåíèå áîëüøèíñòâà; â) èñïîëíèòåëè ðàáîòàþò áîëüøå ïî óêàçàíèþ ðóêîâîäèòåëÿ, íåæåëè ñàìîñòîÿòåëüíî; ã) èñïîëíèòåëè ïðåäîñòàâëåíû ñàìè ñåáå; ä) ïðåäîñòàâëÿåò ïîä÷èíåííûì ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ëèøü âðåìÿ îò âðåìåíè.

ã) ä)

22. ðåãóëÿðíî ñîâåòóåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, îñîáåííî ñ îïûòíûìè; ñîâåòóåòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè òîëüêî â ñëîæíîé ñèòóàöèè; îáû÷íî ñîâåòóåòñÿ ñ çàìåñòèòåëÿìè è íèæåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè, íî íå ñ ðÿäîâûìè èñïîëíèòåëÿìè; ñ óäîâîëüñòâèåì ïðèñëóøèâàåòñÿ êî ìíåíèþ êîëëåã; ñîâåòóåòñÿ òîëüêî ñ âûøåñòîÿùèìè ðóêîâîäèòåëÿìè.

à) á) â) ã) ä)

23. èíèöèàòèâà ïîä÷èíåííûõ ðóêîâîäèòåëåì íå ïðèíèìàåòñÿ; ñ÷èòàåò, ÷òî ëó÷øå ñäåëàòü ìåíüøå (òîãäà ìåíüøå è ñïðîñÿò); ïîääåðæèâàåò èíèöèàòèâó ïîä÷èíåííûõ; íå ìîæåò äåéñòâîâàòü ñàì, à æäåò “ïîäòàëêèâàíèÿ” ñî ñòîðîíû; èíèöèàòèâû íå ïðîÿâëÿåò íè ñàì, íè ïîä÷èíåííûå.

à) á) â) ã) ä)

24. ñàìûé ëþáèìûé ëîçóíã ðóêîâîäèòåëÿ: “Äàâàé, äàâàé!”; òðåáîâàòåëåí, íî ñïðàâåäëèâ; ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî îí áûâàåò ñëèøêîì ñòðîã è äàæå ïðèäèð÷èâ; ïîæàëóé, îí íå î÷åíü òðåáîâàòåëåí; òðåáîâàòåëåí è ê ñåáå, è ê äðóãèì.

à) á) â)

25. à) íàâåðíîå, êîíñåðâàòèâåí, ïîòîìó ÷òî áîèòñÿ íîâîãî; á) îõîòíî ïîääåðæèâàåò öåëåñîîáðàçíûå íîâîââåäåíèÿ;

521

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

â) ïîääåðæèâàÿ íîâîââåäåíèÿ â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà, ñ áîëüøèì òðóäîì ìåíÿåò õàðàêòåð îáùåíèÿ ñ ëþäüìè; ã) ó íåãî ëó÷øå ïîëó÷àåòñÿ ñ íîâîââåäåíèÿìè â íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå (â áûòó, íà îòäûõå, â ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèÿõ); ä) íîâîââåäåíèÿ ïðîõîäÿò ìèìî íåãî. 26. à) øèðîêî îïèðàåòñÿ íà îáùåñòâåííîå ìíåíèå; á) ìíîãèå âîïðîñû ðåøàþòñÿ êîëëåêòèâíî íà îáùåì ñîáðàíèè; â) íåêîòîðûå âàæíûå äåëà ðåøàþòñÿ áåç ó÷àñòèÿ ðóêîâîäèòåëÿ, åãî ôóíêöèè âûïîëíÿþò äðóãèå; ã) áîëüøèíñòâî âîïðîñîâ ðåøàåò çà êîëëåêòèâ; ä) ñïîñîáñòâóåò âíåäðåíèþ ðàçëè÷íûõ ôîðì ñàìîóïðàâëåíèÿ â êîëëåêòèâå. à) á) â) ã) ä)

27. ðóêîâîäèòåëþ áåçðàçëè÷íî, ÷òî î íåì äóìàþò ïîä÷èíåííûå; íèêîãäà è íè â ÷åì íå ïðîÿâëÿåò ïðåâîñõîäñòâà íàä èñïîëíèòåëÿìè; ñ÷èòàåò ñåáÿ íåçàìåíèìûì; óâëå÷åííî çàíèìàåòñÿ äåëîì è íå äóìàåò î òîì, êàê åãî îöåíèâàþò; èçëèøíå êðèòè÷åí ê èñïîëíèòåëÿì.

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Ô. È. Î. ýêñïåðòà Ô. È. Î. ðóêîâîäèòåëÿ

Íîìåð ãðóïïû

Âàðèàíò îòâåòà à

á

â

ã

ä

Íîìåð ãðóïïû

Âàðèàíò îòâåòà à

á

â

ã

ä

Íîìåð ãðóïïû

1

10

19

2

11

20

3

12

21

4

13

22

5

14

23

6

15

24

7

16

25

8

17

26

9

18

27

522

Âàðèàíò îòâåòà à

á

â

ã

ä

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Êëþ÷ ê îïðîñíèêó Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ãðóïïû

à

Âàðèàíò îòâåòà

â

ã

ä

Ê-3

Ë-3

Ê-2

10

Ä-2 Ê-2

Ë-1 Ä-2 Ê-1 Ê-2 Ë-2

19

Ä-3 Ë-2

Ê-3

Ë-3 Ë-3

2

Ä-3 Ê-2

Ë-1

Ê-3

Ë-3

11

Ë-2

Ê-2

Ä-2 Ä-1 Ä-2 Ë-2 Ë-1

20

Ä-1

Ë-1

Ê-2

3

Ë-1 Ê-2

Ä-2

Ê-2

12

Ê-1 Ä-1

Ë-1 Ä-2 Ä-3

21

Ê-2 Ä-2

Ä-2 Ë-2 Ä-2

4

Ä-1 Ê-2

Ê-1 Ë-2 Ë-2 Ë-1

Ê-2

13

Ä-2

Ê-2

Ë-2

Ê-1

Ä-1 Ë-2

22

Ê-2 Ä-1 Ê-2

Ä-2 Ê-1

Ê-2

5

Ê-3 Ä-2

Ë-2 Ë-2 Ê-1

Ê-2

14

Ë-3 Ä-3

Ê-3

Ä-2

Ê-3

23

Ä-2 Ë-2

Ê-2

Ë-2 Ë-3

6

Ë-3 Ä-3

Ê-3

Ä-3 Ä-2

15

Ê-2 Ä-2

Ë-2 Ä-2 Ä-2

24

Ä-3

Ê-3

Ä-2 Ë-3

Ê-2

7

Ä-1 Ê-1

Ë-2 Ë-1 Ê-1

Ê-1

16

Ê-2 Ä-1 Ë-1

Ä-1 Ë-3 Ë-2 Ë-2

25

Ë-1

Ê-1

Ä-1

Ê-2

Ë-2

8

Ê-3 Ë-3

Ä-2 Ë-2 Ä-3

17

Ä-2 Ë-2

Ê-2

Ä-2 Ë-3

26

Ê-2

Ê-3

Ë-3 Ä-3

Ê-3

9

Ê-2 Ë-2

Ä-2 Ä-2 Ë-2 Ë-2

18

Ä-3

Ë-2 Ë-2 Ë-1 Ê-1 Ä-1

27

Ë-1

Ê-2

Ä-1

Ä-3

Ê =

á

Ê-3

â

(ñóììà)

ã

ä

Âàðèàíò îòâåòà

Ä-3 Ë-2

(ñóììà)

à

Íîìåð ãðóïïû

1

Ä=

á

Íîìåð ãðóïïû

Ë =

à

á

Ê-1

â

ã

Ê-2

(ñóììà)

Äàòà çàïîëíåíèÿ Ñóùåñòâóþò è äðóãèå ìåòîäèêè îïðåäåëåíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, îäíà èç êîòîðûõ ïðåäëàãàåòñÿ íèæå.

ÒÅÑÒ 43 Ìåòîäèêà îöåíêè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ* Ïðåäëàãàåòñÿ îáúåêòèâíî îöåíèòü óòâåðæäåíèÿ, êàñàþùèåñÿ Âàøåãî õàðàêòåðà, îòíîøåíèé, ïðèâû÷åê, ñêëîííîñòåé, è îáâåñòè êðóæêîì íîìåðà òåõ èç íèõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò Âàøåìó ïîâåäåíèþ è îòíîøåíèþ ê ëþäÿì. Åñëè Âû íèêîãäà íå ïîïàäàëè â íåêîòîðûå èç ïðèâåäåííûõ ñèòóàöèé, ïîñòàðàéòåñü ïðåäñòàâèòü, êàê áû Âû ìîãëè ïîâåñòè ñåáÿ â íèõ. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ïîäîëÿê ß. Â. Êîëëåêòèâ è ëè÷íîñòü // Ïñèõîëîãèÿ âîåííîãî óïðàâëåíèÿ. — Ì., 1989.

523

ä

Ä-2

Ä-2

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

1. Ïðåäïî÷èòàþ, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå áåñïðåêîñëîâíî âûïîëíÿëè ìîè ðàñïîðÿæåíèÿ. 2. Ìåíÿ ëåãêî óâëå÷ü íîâûìè èäåÿìè, íî ÿ áûñòðî îõëàäåâàþ ê íèì. 3. Ëþäè ÷àñòî çàâèäóþò ìîåìó òåðïåíèþ è âûäåðæêå. 4.  òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ ÿ âñåãäà äóìàþ ïðåæäå âñåãî î äðóãèõ. 5. Ìîè ðîäèòåëè ðåäêî çàñòàâëÿëè ìåíÿ äåëàòü òî, ÷åãî ÿ íå õîòåë. 6. Ìåíÿ ðàçäðàæàåò, êîãäà êòî-òî ñëèøêîì èíèöèàòèâåí. 7. ß î÷åíü íàïðÿæåííî ðàáîòàþ, ïîñêîëüêó íå ìîãó ïîëîæèòüñÿ íà ïîìîùíèêîâ. 8. Êîãäà ÿ ÷óâñòâóþ, ÷òî ìåíÿ íå ïîíèìàþò, ÿ îòêàçûâàþñü îò íàìåðåíèÿ äîêàçàòü ÷òî-ëèáî. 9. ß óìåþ îáúåêòèâíî îöåíèâàòü ïîä÷èíåííûõ, âûäåëèâ ñðåäè íèõ ñèëüíûõ, ñðåäíèõ è ñëàáûõ. 10. Ìíå ïðèõîäèòñÿ ÷àñòî ñîâåòîâàòüñÿ ñ ïîìîùíèêàìè, ïðåæäå ÷åì îòäàòü îòâåòñòâåííîå ðàñïîðÿæåíèå. 11. ß ðåäêî íàñòàèâàþ íà ñâîåì, ÷òîáû íå âûçûâàòü ó ëþäåé ðàçäðàæåíèÿ. 12. Óâåðåí, ÷òî ìîè îöåíêè óñïåõîâ è íåóäà÷ ïîä÷èíåííûõ òî÷íû è ñïðàâåäëèâû. 13. ß âñåãäà òðåáóþ îò ïîä÷èíåííûõ íåóêîñíèòåëüíîãî ñîáëþäåíèÿ ìîèõ ïðèêàçàíèé è ðàñïîðÿæåíèé. 14. Ìíå ëåã÷å ðàáîòàòü îäíîìó, ÷åì êåì-òî ðóêîâîäèòü. 15. Ìíîãèå ñ÷èòàþò ìåíÿ ÷óòêèì è îòçûâ÷èâûì ðóêîâîäèòåëåì. 16. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî îò êîëëåêòèâà íåëüçÿ íè÷åãî ñêðûâàòü — íè õîðîøåå, íè ïëîõîå. 17. Åñëè ÿ âñòðå÷àþ ñîïðîòèâëåíèå, ó ìåíÿ ïðîïàäàåò èíòåðåñ ê ðàáîòå ñ ëþäüìè. 18. ß èãíîðèðóþ êîëëåêòèâíîå ðóêîâîäñòâî, ÷òîáû îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíîñòü åäèíîíà÷àëèÿ. 19. ×òîáû íå ïîäîðâàòü ñâîåãî àâòîðèòåòà, ÿ íèêîãäà íå ïðèçíàþ ñâîèõ îøèáîê. 20. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ìíå ÷àñòî íå õâàòàåò âðåìåíè. 21. Íà ãðóáîñòü ïîä÷èíåííîãî ÿ ñòàðàþñü îòâåòèòü òàê, ÷òîáû íå âûçûâàòü êîíôëèêòà. 22. ß äåëàþ âñå, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå îõîòíî âûïîëíÿëè ìîè ðàñïîðÿæåíèÿ. 23. Ñ ïîä÷èíåííûìè ó ìåíÿ î÷åíü òåñíûå êîíòàêòû è ïðèÿòåëüñêèå îòíîøåíèÿ. 24. ß âñåãäà ñòðåìëþñü ëþáîé öåíîé áûòü ïåðâûì âî âñåõ íà÷èíàíèÿõ. 25. ß ïûòàþñü âûðàáîòàòü óíèâåðñàëüíûé ñòèëü óïðàâëåíèÿ, ïîäõîäÿùèé äëÿ áîëüøèíñòâà ñèòóàöèé. 26. Ìíå ëåã÷å ïîäñòðîèòüñÿ ïîä ìíåíèå áîëüøèíñòâà êîëëåêòèâà, ÷åì âûñòóïàòü ïðîòèâ íåãî. 27. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî ïîä÷èíåííûõ íàäî õâàëèòü çà êàæäîå, ïóñòü äàæå ñàìîå íåçíà÷èòåëüíîå äîñòèæåíèå. 524

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

28. ß íå ìîãó êðèòèêîâàòü ïîä÷èíåííîãî â ïðèñóòñòâèè äðóãèõ ëþäåé. 29. Ìíå ïðèõîäèòñÿ ÷àùå ïðîñèòü, ÷åì òðåáîâàòü. 30.  ñîñòîÿíèè âîçáóæäåíèÿ ÿ ÷àñòî òåðÿþ êîíòðîëü íàä ñîáîé, îñîáåííî êîãäà ìíå íàäîåäàþò. 31. Åñëè áû ÿ èìåë âîçìîæíîñòü ÷àùå áûâàòü ñðåäè ïîä÷èíåííûõ, òî ýôôåêòèâíîñòü ìîåãî ðóêîâîäñòâà çíà÷èòåëüíî ïîâûñèëàñü áû. 32. ß èíîãäà ïðîÿâëÿþ áåçðàçëè÷èå è ðàâíîäóøèå ê èíòåðåñàì è óâëå÷åíèÿì ïîä÷èíåííûõ. 33. ß ïðåäîñòàâëÿþ áîëåå ãðàìîòíûì ïîä÷èíåííûì áîëüøå ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ðåøåíèè ñëîæíûõ çàäà÷, îñîáî íå êîíòðîëèðóÿ èõ. 34. Ìíå íðàâèòñÿ àíàëèçèðîâàòü è îáñóæäàòüñ ïîä÷èíåííûìè èõ ïðîáëåìû. 35. Ìîè ïîìîùíèêè ñïðàâëÿþòñÿ íå òîëüêîñî ñâîèìè, íî è ñ ìîèìè ôóíêöèîíàëüíûìè îáÿçàííîñòÿìè. 36. Ìíå ëåã÷å èçáåæàòü êîíôëèêòà ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäñòâîì, ÷åì ñ ïîä÷èíåííûìè, êîòîðûõ âñåãäà ìîæíî ïîñòàâèòü íà ìåñòî. 37. ß âñåãäà äîáèâàþñü âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ðàñïîðÿæåíèé. 38. Ñàìîå òðóäíîå äëÿ ìåíÿ — âìåøèâàòüñÿ â õîä ðàáîòû ëþäåé, òðåáîâàòü îò íèõ äîïîëíèòåëüíûõ óñèëèé. 39. ×òîáû ëó÷øå ïîíÿòü ïîä÷èíåííûõ, ÿ ñòàðàþñü ïðåäñòàâèòü ñåáÿ íà èõ ìåñòå. 40. ß äóìàþ, ÷òî óïðàâëåíèå ëþäüìè äîëæíî áûòü ãèáêèì — ïîä÷èíåííûì íåëüçÿ äåìîíñòðèðîâàòü íè æåëåçíîé íåïðåêëîííîñòè, íè ïàíèáðàòñòâà. 41. Ìåíÿ áîëüøå âîëíóþò ñîáñòâåííûå ïðîáëåìû, ÷åì ïðîáëåìû ïîä÷èíåííûõ. 42. Ìíå ïðèõîäèòñÿ ÷àñòî çàíèìàòüñÿ òåêóùèìè äåëàìè è èñïûòûâàòü îò ýòîãî áîëüøèå ýìîöèîíàëüíûå è èíòåëëåêòóàëüíûå íàãðóçêè. 43. Ðîäèòåëè çàñòàâëÿëè ìåíÿ ïîä÷èíÿòüñÿ äàæå òîãäà, êîãäà ÿ ñ÷èòàë ýòî íåðàçóìíûì. 44. Ðàáîòó ñ ëþäüìè ÿ ïðåäñòàâëÿþ ñåáå êàê ìó÷èòåëüíîå çàíÿòèå. 45. ß ñòàðàþñü ðàçâèâàòü â êîëëåêòèâå âçàèìîïîìîùü è ñîòðóäíè÷åñòâî. 46. ß ñ áëàãîäàðíîñòüþ îòíîøóñü ê ïðåäëîæåíèÿì è ñîâåòàì ïîä÷èíåííûõ. 47. Ãëàâíîå â ðóêîâîäñòâå — ðàñïðåäåëèòü îáÿçàííîñòè. 48. Ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ äîñòèãàåòñÿ òîãäà, êîãäà ïîä÷èíåííûå ñóùåñòâóþò ëèøü êàê èñïîëíèòåëè âîëè êîìàíäèðà. 49. Ïîä÷èíåííûå — áåçîòâåòñòâåííûå ëþäè, ïîýòîìó èõ íóæíî ïîñòîÿííî êîíòðîëèðîâàòü. 50. Ëó÷øå âñåãî ïðåäîñòàâëÿòü êîëëåêòèâó ïîëíóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü è íè âî ÷òî íå âìåøèâàòüñÿ. 51. Äëÿ áîëåå ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà ñëåäóåò ïîîùðÿòü íàèáîëåå ñïîñîáíûõ ïîä÷èíåííûõ è ñòðîãî âçûñêèâàòü ñ íåðàäèâûõ. 52. ß âñåãäà ïðèçíàþ ñâîè îøèáêè è âûáèðàþ áîëåå ïðàâèëüíîå ðåøåíèå.

525

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

53. Ìíå ïðèõîäèòñÿ ÷àñòî îáúÿñíÿòü íåóäà÷è â óïðàâëåíèè îáúåêòèâíûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè. 54. Íàðóøèòåëåé äèñöèïëèíû ÿ ñòðîãî íàêàçûâàþ. 55.  êðèòèêå íåäîñòàòêîâ ïîä÷èíåííûõ ÿ áåñïîùàäåí. 56. Èíîãäà ìíå êàæåòñÿ, ÷òî â êîëëåêòèâå ÿ ëèøíèé ÷åëîâåê. 57. Ïðåæäå ÷åì óïðåêàòü ïîä÷èíåííîãî, ÿ ñòàðàþñü åãî ïîõâàëèòü. 58. ß õîðîøî âçàèìîäåéñòâóþ ñ êîëëåêòèâîì è ñ÷èòàþñü ñ åãî ìíåíèåì. 59. Ìåíÿ ÷àñòî óïðåêàþò â ÷ðåçìåðíîé ìÿãêîñòè ê ïîä÷èíåííûì. 60. Åñëè áû ìîè ïîä÷èíåííûå äåëàëè òàê, êàê ÿ òðåáóþ, ÿ áû äîñòèã ãîðàçäî áîëüøåãî. Òî÷íî îöåíèòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ ñ ïîìîùüþ äàííîãî òåñòà äîâîëüíî ñëîæíî. Çäåñü òðåáóåòñÿ íå òîëüêî ñàìîîöåíêà, íî è àíàëèç ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. Òåì íå ìåíåå, ïîäñ÷èòàâ ñóììó óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ ñ ïîìîùüþ êëþ÷à, ìîæíî îïðåäåëèòü ñòåïåíü âûðàæåííîñòè àâòîðèòàðíî-åäèíîëè÷íîãî, ïàññèâíî-ïîïóñòèòåëüñêîãî èëè åäèíîëè÷íî-äåìîêðàòè÷åñêîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ. Êëþ÷ ê òåñòó Ñòèëü óïðàâëåíèÿ

Íîìåðà îòâåòîâ

Àâòîðèòàðíîåäèíîëè÷íûé

1, 6, 7, 12, 13, 18, 19, 24, 25, 30, 31, 36, 37, 42, 43, 48, 49, 54, 55, 60

Ïàññèâíîïîïóñòèòåëüñêèé

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50, 53, 56, 59

Åäèíîëè÷íîäåìîêðàòè÷åñêèé

3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, 28, 33, 34, 39, 40, 45, 46, 51, 52, 57, 58

Ñóììà óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ

 çàâèñèìîñòè îò ïîëó÷åííîé ñóììû óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ ñòåïåíü âûðàæåííîñòè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ áóäåò ðàçëè÷íîé: ìèíèìàëüíîé (0–7), ñðåäíåé (8–13) è âûñîêîé (14–20). Åñëè îöåíêè ìèíèìàëüíû ïî âñåì òðåì ïîêàçàòåëÿì, òî ñòèëü ñ÷èòàåòñÿ íåóñòîé÷èâûì, íåîïðåäåëåííûì. Ó îïûòíîãî ðóêîâîäèòåëÿ íàáëþäàåòñÿ êîìáèíàöèÿ ðàçëè÷íûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ. Íà íàø âçãëÿä, ïðåäïî÷òèòåëüíåå ñî÷åòàíèå àâòîðèòàðíîãî è äåìîêðàòè÷åñêîãî ñòèëåé, êîãäà ðóêîâîäèòåëü ïðèìåíÿåò ãèáêèå ìåòîäû ðàáîòû ñ ëþäüìè è ïîâñåäíåâíî óòâåðæäàåò äåëîâîé ñòèëü óïðàâëåíèÿ. Äëÿ áîëåå ïîëíîé õàðàêòåðèñòèêè èíäèâèäóàëüíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ è ïîñëåäóþùåãî åãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ïðèâåäåííûå äàëåå õàðàêòåðèñòèêè.

526

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Õàðàêòåðèñòèêè èíäèâèäóàëüíûõ ñòèëåé óïðàâëåíèÿ Ñóììà óòâåðäèòåëüíûõ îòâåòîâ

Ñòåïåíü âûðàæåííîñòè ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ Àâòîðèòàðíî-åäèíîëè÷íûé

0–7

Ìèíèìàëüíàÿ: ïðîÿâëÿåòñÿ â ñëàáîì æåëàíèè áûòü ëèäåðîì, â íåóñòîé÷èâûõ êîìàíäíûõ íàâûêàõ, ñàìîóâåðåííîñòè, óïðÿìñòâå, ñòðåìëåíèè äîâîäèòü íà÷àòîå äåëî äî êîíöà, êðèòèêîâàòü îòñòàþùèõ è íåñïîñîáíûõ ïîä÷èíåííûõ

8–13

Ñðåäíÿÿ: îòðàæàåò õîðîøèå ëèäåðñêèå êà÷åñòâà, óìåíèå ðóêîâîäèòü äåéñòâèÿìè ïîä÷èíåííûõ, òðåáîâàòåëüíîñòü è íàñòîé÷èâîñòü, ñòðåìëåíèå âîçäåéñòâîâàòü íà êîëëåêòèâ ñèëîé ïðèêàçà è ïðèíóæäåíèåì, öåëåóñòðåìëåííîñòü è ýãîèçì, ïîâåðõíîñòíîå îòíîøåíèå ê çàïðîñàì ïîä÷èíåííûõ, íåæåëàíèå ó÷èòûâàòü ïðåäëîæåíèÿ çàìåñòèòåëåé

14–20

Âûñîêàÿ: ðàñêðûâàåò ÿðêî âûðàæåííûå ëèäåðñêèå êà÷åñòâà è ñòðåìëåíèå ê åäèíîëè÷íîé âëàñòè, íåïðåêëîííîñòü è ðåøèòåëüíîñòü â ñóæäåíèÿõ, ýíåðãè÷íîñòü è æåñòêîñòü â òðåáîâàíèÿõ, íåóìåíèå ó÷èòûâàòü èíèöèàòèâó ïîä÷èíåííûõ è ïðåäîñòàâëÿòü èì ñàìîñòîÿòåëüíîñòü, ÷ðåçìåðíóþ ðåçêîñòü â êðèòèêå è ïðåäâçÿòîñòü â îöåíêàõ, ÷åñòîëþáèå è íèçêóþ ñîâìåñòèìîñòü ñ çàìåñòèòåëÿìè, çëîóïîòðåáëåíèå íàêàçàíèÿìè, èãíîðèðîâàíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ Ïàññèâíî-ïîïóñòèòåëüñêèé

0–7

Ìèíèìàëüíàÿ: ïðîÿâëÿåòñÿ â íåóñòîé÷èâîì æåëàíèè ðàáîòàòü ñ ëþäüìè, íåóìåíèè ñòàâèòü ïåðåä ïîä÷èíåííûìè çàäà÷è è ðåøàòü èõ ñîâìåñòíî, â íåóâåðåííîñòè è íå÷åòêîñòè â ðàñïðåäåëåíèè îáÿçàííîñòåé, èìïóëüñèâíîñòè â êðèòèêå íåäîñòàòêîâ ïîä÷èíåííûõ, ñëàáîé òðåáîâàòåëüíîñòè è îòâåòñòâåííîñòè

8–13

Ñðåäíÿÿ: îòðàæàåò ñòðåìëåíèå ïåðåëîæèòü ñâîè îáÿçàííîñòè íà çàìåñòèòåëåé, ïàññèâíîñòü â ðóêîâîäñòâå ëþäüìè, íåòðåáîâàòåëüíîñòü è äîâåð÷èâîñòü, ïîäàòëèâîñòü ïîñòîðîííåìó âëèÿíèþ è ñòðàõ ïåðåä íåîáõîäèìîñòüþ ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ ñàìîñòîÿòåëüíî, ÷ðåçìåðíóþ ìÿãêîñòü ê íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû, ñêëîííîñòü ê óãîâîðàì

14–20

Âûñîêàÿ: ïîêàçûâàåò ïîëíîå áåçðàçëè÷èå ê èíòåðåñàì êîëëåêòèâà, íåæåëàíèå áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü è ïðèíèìàòü ñëîæíûå ðåøåíèÿ, íåòðåáîâàòåëüíîñòü è ñàìîóñòðàíåíèå îò óïðàâëåíèÿ, ïîâûøåííóþ âíóøàåìîñòü è ñëàáîâîëèå, áåñïðèíöèïíîñòü è íåóìåíèå îòñòàèâàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, îòñóòñòâèå öåëåé äåÿòåëüíîñòè è êîíêðåòíûõ ïëàíîâ, ïîïóñòèòåëüñòâî, çàèñêèâàíèå, ïàíèáðàòñòâî Åäèíîëè÷íî-äåìîêðàòè÷åñêèé

0–7

Ìèíèìàëüíàÿ: ñâèäåòåëüñòâóåò î ñëàáîì ñòðåìëåíèè áûòü áëèæå ê ïîä÷èíåííûì, ñîòðóäíè÷àòü è âûñëóøèâàòü ñîâåòû ïîìîùíèêîâ, î ïîïûòêàõ íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâà ÷åðåç çàìåñòèòåëåé è àêòèâ, íåêîòîðîé íåóâåðåííîñòè â ñâîèõ êîìàíäíî-îðãàíèçàòîðñêèõ êà÷åñòâàõ

8–13

Ñðåäíÿÿ: ðàñêðûâàåò óñòîé÷èâîå ñòðåìëåíèå æèòü èíòåðåñàìè êîëëåêòèâà, ïðîÿâëÿòü çàáîòó î ïîä÷èíåííûõ, îêàçûâàòü äîâåðèå çàìåñòèòåëÿì è ïîîùðÿòü èõ èíèöèàòèâó, ðåàãèðîâàòü íà êðèòèêó è îïèðàòüñÿ íà àêòèâ, óìåíèå óáåæäàòü è ðàçúÿñíÿòü ïðèêàçû, ñî÷åòàòü ïîîùðåíèå è íàêàçàíèå, èñïîëüçîâàòü ïðîñüáû è ïðèñëóøèâàòüñÿ ê ïðåäëîæåíèÿì ïîä÷èíåííûõ, ðàçâèâàòü êîëëåêòèâíîå ìíåíèå

14–20

Âûñîêàÿ: îòðàæàåò óìåíèå êîîðäèíèðîâàòü è íàïðàâëÿòü äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâà, ïðåäîñòàâëÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîñòü íàèáîëåå ñïîñîáíûì ïîä÷èíåííûì, âñåìåðíî ðàçâèâàòü èíèöèàòèâó è íîâûå ìåòîäû ðàáîòû, óáåæäàòü è îêàçûâàòü ìîðàëüíóþ ïîääåðæêó, áûòü ñïðàâåäëèâûì è òàêòè÷íûì â ñïîðå, èçó÷àòü èíäèâèäóàëüíûå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû â êîëëåêòèâå, ðàçâèâàòü ãëàñíîñòü è êðèòèêó, ïðåäóïðåæäàòü êîíôëèêòû è ñîçäàâàòü âûñîêîíðàâñòâåííóþ àòìîñôåðó â êîëëåêòèâå

527

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

13.4 ÌÎÒÈÂÀÖÈß È ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Ñòðàòåãèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ* Ñóùåñòâóþùèå ôîðìû ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè çà÷àñòóþ íå ó÷èòûâàþò òîãî, ÷òî ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ðàáîòíèêîâ äàæå â ïðåäåëàõ îäíîãî êîëëåêòèâà ðàçëè÷íà.  ýòîé ñâÿçè öåëåñîîáðàçíî ââåñòè òàêóþ ñèñòåìó íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, â îñíîâå êîòîðîé ëåæàëà áû îöåíêà çíàíèé è ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêîâ ðàáîòíèêà. Ïðè òàêîì ïîäõîäå îáåñïå÷èâàåòñÿ âçàèìîñâÿçü ñòàâîê è îïûòà ðàáîòû, â òî âðåìÿ êàê ïðè òðàäèöèîííîì ïîäõîäå ïûòàþòñÿ óâÿçàòü çàðàáîòíóþ ïëàòó ñ çàíèìàåìîé äîëæíîñòüþ èëè êîíêðåòíîé ðàáîòîé. Ðàçëè÷àþò äâà îñíîâíûõ âèäà íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ó÷èòûâàþùèõ êâàëèôèêàöèþ. Ïåðâûé, îäíîñòîðîííèé, âèä ó÷èòûâàåò çíàíèÿ è îïûò ðàáîòíèêà ïðèìåíèòåëüíî ê åãî óçêîé ñïåöèàëèçàöèè è êîíêðåòíîé ðàáîòå, êîòîðóþ îí ðåãóëÿðíî âûïîëíÿåò. Âòîðîé, ìíîãîñòîðîííèé, âèä ïðîãðåññèâíåå, îäíàêî íå î÷åíü ðàñïðîñòðàíåí. Îí ó÷èòûâàåò ïîòåíöèàëüíî âîçìîæíîå êîëè÷åñòâî âèäîâ ðàáîò (ïðîôåññèé), êîòîðûå ðàáîòíèê ìîã áû âûïîëíÿòü (ñîâìåùàòü) â ïðåäåëàõ îäíîé îðãàíèçàöèè. Ïðèìåíåíèå òàêîãî âèäà îïëàòû ïîçâîëÿåò ñóùåñòâåííî ïîâûñèòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà. Ãëàâíûå äîñòîèíñòâà ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, â îñíîâå êîòîðûõ ëåæèò îöåíêà êâàëèôèêàöèè: • óäàåòñÿ äîñòè÷ü áîëüøåé ãèáêîñòè ïðè âûáîðå ðàáîòíèêàìè âèäîâ ðàáîòû, êîòîðîé îíè õîòåëè áû çàíèìàòüñÿ; • ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñîêðàòèòü øòàò ñîòðóäíèêîâ çà ñ÷åò ïðèâëå÷åíèÿ ê ðàáîòå ëþäåé, ñïîñîáíûõ âûïîëíÿòü ïîðó÷åíèÿ, òðåáóþùèå øèðîêîé êâàëèôèêàöèè; òàêèå ðàáîòíèêè áîëåå âîñïðèèì÷èâû ê òðåáîâàíèÿì ïåðåìåí è áîëåå ïðàãìàòè÷íû; • óëó÷øàåòñÿ îáðàòíàÿ ñâÿçü ðàáîòíèêà ñ ðåçóëüòàòàìè ñâîåãî òðóäà è ïîÿâëÿåòñÿ ÷óâñòâî óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé. Íåäîñòàòêè ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ó÷èòûâàþùåé êâàëèôèêàöèþ, çàêëþ÷àþòñÿ â òîì, ÷òî èõ âíåäðåíèå ñîïðÿæåíî ñ óâåëè÷åíèåì çàòðàò â òðåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñôåðàõ — óïðàâëåíèè, íàéìå è ïåðåïîäãîòîâêå êàäðîâ. *

Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 3 (171).

528

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Ñòàäèè âíåäðåíèÿ ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû çà êâàëèôèêàöèþ Ïîäãîòîâèòåëüíàÿ ðàáîòà: ñáîð äîñòàòî÷íîãî êîëè÷åñòâà ìåòîäè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, ñîäåðæàùåãî îïèñàíèå ñóùåñòâóþùèõ ñèñòåì íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñ ó÷åòîì êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ. Àíàëèç îñóùåñòâèìîñòè: òùàòåëüíîå èçó÷åíèå öåëåñîîáðàçíîñòè ïåðåõîäà íà íîâóþ ñèñòåìó íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû äî ðåøåíèÿ êîíêðåòíûõ âîïðîñîâ ðàçðàáîòêè ìåòîäèêè ðàñ÷åòîâ. Äëÿ ýòîãî íåîáõîäèìî ñîçäàòü ðàáî÷óþ ãðóïïó, â ñîñòàâ êîòîðîé âîøëè áû ñòàðøèé ìåíåäæåð, ãëàâà ó÷åòíîãî àïïàðàòà êîìïàíèè, äèðåêòîð èëè çàâåäóþùèé ïî êàäðàì è òðè ëèöà, îòâåòñòâåííûõ çà âûðàáîòêó ïðèíöèïîâ îïëàòû òðóäà íà ñâîåì ïðåäïðèÿòèè (â ôèðìå, îðãàíèçàöèè). Ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ñèñòåìû: ïîäãîòîâêà ðàáî÷åé ãðóïïîé äîêóìåíòà, â êîòîðîì â ñæàòîé ôîðìå ïåðå÷èñëåíû îñíîâíûå ìîìåíòû ôóíêöèîíèðîâàíèÿ äàííîé ñèñòåìû. Ïîñëå îäîáðåíèÿ îðãàíîì, ïðåäóñìîòðåííûì óñòàâíûìè òðåáîâàíèÿìè, íîâàÿ ñèñòåìà íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñ èçëîæåíèåì ïîëîæåíèé, êàñàþùèõñÿ êîíöåïöèè è ïðèíöèïîâ åå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ, äîëæíà áûòü äîâåäåíà äî âñåõ ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè. Îöåíêà: âàæíî, ÷òîáû ïðîöåññ êîíòðîëÿ è îöåíêè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû èìåë íåîáðàòèìûé õàðàêòåð. Ìíîãèå êîìïàíèè ñ÷èòàþò, ÷òî äåéñòâóþùèå ñèñòåìû íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû íå îòâå÷àþò ñîâðåìåííûì ïðîèçâîäñòâåííûì îòíîøåíèÿì. Ïðè âûðàáîòêå ñòðàòåãèè â îáëàñòè îïëàòû òðóäà íåîáõîäèìî ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü, â êàêîì îáúåìå è â êàêîé ôîðìå — íàëè÷íûìè, àêöèÿìè, îòñðî÷åííûìè ïëàòåæàìè — îñóùåñòâëÿòü âûïëàòû çàðàáîòíîé ïëàòû. Ñòðàòåãèþ íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü â ñòðîãîì ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè, ðåñóðñàìè, ïîòðåáíîñòÿìè è óðîâíåì êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû ôèðìû (êîìïàíèè). Ñóùåñòâóåò íåñêîëüêî íàïðàâëåíèé âûðàáîòêè ñòðàòåãèè íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû. “Ñàìîîêóïàåìûé” ìåòîä èñïîëüçóåòñÿ ðÿäîì ÷àñòíûõ êîìïàíèé è îðãàíèçàöèé è äîâîëüíî ðåäêî âñòðå÷àåòñÿ â ãîñóäàðñòâåííîì ñåêòîðå. Õàðàêòåðíîé åãî îñîáåííîñòüþ ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî îí íå ïðåäóñìàòðèâàåò íè ïðåìèé, íè ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè. Ñîòðóäíèêè âñåõ óðîâíåé â îäèíàêîâîé ñòåïåíè ïîäïàäàþò ïîä äåéñòâèå èíñòðóêöèé. Òðàäèöèîííûé ìåòîä ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ îáû÷íî íà ðàáîòíèêîâ íèçøåãî àäìèíèñòðàòèâíîãî çâåíà. Ïðîãðàììîé íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû ïðåäóñìîòðåíû â ýòîì ñëó÷àå êàê îêëàäû, òàê è ïî÷àñîâûå ñòàâêè, à òàêæå äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû â ðàçìåðå 1–8 èëè 10 % îáùåãî çàðàáîòêà. ×àñòè÷íî ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ ñèñòåìà ðàñïðåäåëåíèÿ ïðèáûëè è ïåíñèîííàÿ ïðîãðàììà, ñîãëàñíî êîòîðîé ðàáîòíèêè âïðàâå ïåðå÷èñëÿòü â ïåíñèîííûé ôîíä äîëþ ñâîåé çàðàáîòíîé ïëàòû (ñíèæàÿ ðàçìåðû îáëàãàåìîãî íàëîãàìè çàðàáîòêà) è ñáåðåæåíèé. 529

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ìåòîä ðèñêà ïðèìåíÿåòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî ïðè ðàñ÷åòàõ ñ ðàáîòíèêàìè áàíêîâñêî-êðåäèòíûõ ó÷ðåæäåíèé, ãäå óðîâåíü çàðàáîòêà îïðåäåëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èòîãàìè çà ãîä, ïðè÷åì îñíîâíóþ ÷àñòü âûïëàò ñîñòàâëÿþò äîïîëíèòåëüíûå âûïëàòû íàëè÷íûìè äåíüãàìè. “Ìåãà”-ìåòîä ïåðñïåêòèâíîãî ïðåìèðîâàíèÿ ñòàâèò öåëüþ èñïðàâèòü îñíîâíûå íåäîñòàòêè òðàäèöèîííûõ ôîðì íà÷èñëåíèÿ çàðàáîòíîé ïëàòû, ãëàâíûì èç êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ èãíîðèðîâàíèå äîëãîñðî÷íûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïðè äàííîé ñèñòåìå îïëàòû òðóäà ðàáîòíèêè âûñøåãî çâåíà óïðàâëåíèÿ ïîëó÷àþò ïðåìèè ïî ïåðñïåêòèâíûì ïîêàçàòåëÿì â âèäå àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ, àêöèé ñ îòñðî÷åííîé âûïëàòîé äèâèäåíäîâ è ò. ä. Ýòè ïðåìèè çíà÷èòåëüíî ïðåâûøàþò òðàäèöèîííûå ðàçìåðû çàðàáîòíîé ïëàòû è ïðî÷íî óâÿçûâàþò âîïðîñû îïëàòû òðóäà ñ ðåàëèçàöèåé ïåðñïåêòèâíûõ ïëàíîâ. Àêöèè ñ îòñðî÷åííîé âûïëàòîé äèâèäåíäîâ â îòëè÷èå îò àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ äåéñòâèòåëüíî ãàðàíòèðóþò ïîëó÷àòåëÿì äèâèäåíäîâ èõ âûïëàòó. Ìåòîä ñâîáîäíîãî êîëåáàíèÿ óðîâíÿ çàðàáîòíîé ïëàòû çàêëþ÷àåòñÿ â çàìîðàæèâàíèè çàðàáîòíîé ïëàòû íà îäíîì óðîâíå (íàïðèìåð, íà ñðåäíåì ïî êîìïàíèè).  ñëó÷àå ñíèæåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðàáîòíèêîâ çàðàáîòíàÿ ïëàòà èì âûïëà÷èâàåòñÿ òîëüêî â ðàçìåðå ñðåäíåãî (çàìîðîæåííîãî) óðîâíÿ; ïðè ýòîì ñîçäàåòñÿ ñïåöèàëüíûé ôîíä ïîîùðåíèÿ, ðàçìåðû êîòîðîãî çàâèñÿò îò ôèíàíñîâî-ýêîíîìè÷åñêèõ ïîêàçàòåëåé êîìïàíèè. Åñëè ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà íàìíîãî ïðåâûøàåò îæèäàåìûé óðîâåíü (îïðåäåëÿåòñÿ íà îñíîâå êàê âíåøíèõ, òàê è âíóòðåííèõ ôàêòîðîâ), ðàçìåðû ôîíäà ìîãóò çíà÷èòåëüíî ïðåâûøàòü ïðåäåëüíûå íîðìû. Äðóãîé ðàçíîâèäíîñòüþ ýòîãî ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ ïðîãðàììà ó÷àñòèÿ â ïðèáûëÿõ. Ìåòîä ó÷àñòèÿ â àêöèîíåðíîì êàïèòàëå ïðåäïîëàãàåò ðàñïðåäåëåíèå îáû÷íûõ àêöèé â âèäå ïðåìèàëüíûõ âûïëàò ïîñðåäñòâîì àêöèîíåðíûõ îïöèîíîâ êîìïàíèè. Öåëü äàííîãî ìåòîäà ñîñòîèò â ïðèîáùåíèè ðàáîòíèêîâ âñåõ óðîâíåé ê óïðàâëåíèþ ôèðìîé, â êîòîðîé îíè ðàáîòàþò, ÷òîáû îíè ÷óâñòâîâàëè ñåáÿ åå âëàäåëüöàìè. Êàê óñòàíîâèòü ñèñòåìó îöåíèâàíèÿ òðóäà Öåëü ëþáîé ïðîãðàììû ïî óñòàíîâëåíèþ îïòèìàëüíîé ñèñòåìû îöåíèâàíèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ, ïî ìíåíèþ àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Ð. Ä. Ñýõëà, òàêîâà: âî-ïåðâûõ, îáåñïå÷èòü ñîáëþäåíèå ïðèíöèïà âíóòðåííåé ñïðàâåäëèâîñòè â ðàçìåðå îñíîâíîé çàðïëàòû; âî-âòîðûõ, îáåñïå÷èòü ïðåäåëüíûå ðàçìåðû çàðïëàòû, êîòîðûå âíåøíå äîñòàòî÷íî êîíêóðåíòîñïîñîáíû, ÷òîáû ïîçâîëèòü îðãàíèçàöèè ïðèâëåêàòü è óäåðæèâàòü âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ; â-òðåòüèõ, îáåñïå÷èòü ñòðîãóþ âçàèìîçàâèñèìîñòü çàðïëàòû è âûïîëíåíèÿ ðàáîòû.  ñîîòâåòñòâèè ñ èçëîæåííûì âíåäðåíèå ñèñòåìû îöåíèâàíèÿ òðóäà, ïî ðåêîìåíäàöèÿì Ð. Ä. Ñýõëà, ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå ìåðû.

530

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Ìåðà 1: ââåäåíèå. Ñóòü âíåäðÿåìîé ñèñòåìû äîëæíà áûòü èçëîæåíà ðóêîâîäÿùèì äîëæíîñòíûì ëèöîì â êîðîòêèõ ïàìÿòêàõ ñ óêàçàíèåì öåëè ïðîãðàììû, à òàêæå îáîñíîâàíèåì òîãî, ÷òî îíà íå îòðàçèòñÿ íåáëàãîïðèÿòíî íà çàðïëàòàõ ðàáîòíèêîâ. Ìåðà 2: èíòåðâüþèðîâàíèå. Ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû èíòåðâüþèðîâàòü ïðåäñòàâèòåëåé ðóêîâîäñòâà ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ, ÷òî äàåò âîçìîæíîñòü èçó÷èòü “ôèëîñîôèþ” ðóêîâîäñòâà â ýòîé îáëàñòè, à òàêæå ñîáðàòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ ñ òåì, ÷òîáû îòâå÷àòü íà âîïðîñû ðàáîòíèêîâ âíóòðè ïîäðàçäåëåíèé. Ìåðà 3: âûðàáîòêà äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé. Ïðåæäå ÷åì ñïåöèàëèñòû ñìîãóò ðåêîìåíäîâàòü ñîîòâåòñòâóþùóþ çàðïëàòó äëÿ îïðåäåëåííîãî âèäà ðàáîò, îíè äîëæíû îò íà÷àëà è äî êîíöà “ïîíÿòü äîëæíîñòü”.  ýòîé ñâÿçè ðàçðàáîòêà äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé ñòàíîâèòñÿ êëþ÷åâîé äåÿòåëüíîñòüþ âî âñåì ïðîöåññå. Ïðè ýòîì äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè äîëæíû áûòü êðàòêèìè, îðèåíòèðîâàííûìè íà ðåçóëüòàòû ñ ó÷åòîì êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòåëåé âûïîëíåíèÿ ðàáîò. Ìåðà 4: èçìåðåíèå ðàáîòû. Ñèñòåì èçìåðåíèÿ ðåçóëüòàòîâ òðóäà ìíîæåñòâî, îäíàêî ëþáàÿ èç íèõ äîëæíà îòâå÷àòü îïðåäåëåííûì òðåáîâàíèÿì, ò. å. áûòü äîñòóïíîé äëÿ ïîíèìàíèÿ, îòíîñèòåëüíî ïðîñòîé äëÿ âíåäðåíèÿ, ýôôåêòèâíîé äëÿ ñâîåãî âðåìåíè, ñïîñîáíîé îáåñïå÷èòü ëîÿëüíîñòü ðàáîòíèêîâ, íåîáõîäèìóþ äëÿ ïîääåðæàíèÿ ïðîãðàììû. Ìåðà 5: àíàëèç äàííûõ. Íà ýòîì ýòàïå ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû óñòàíîâèòü îáû÷íûé óðîâåíü çàðïëàòû äëÿ âñåõ ëèö, çàíèìàþùèõ òó èëè èíóþ äîëæíîñòü, ñîîòíåñòè óðîâåíü çàðïëàòû ñ ðàçìåðîì ðàáîòû, èçìåðåííûì ïîñðåäñòâîì ÷åðòåæà èëè àíàëèçà “ðàçáðîñàííîé” äèàãðàììû (ò. å. ñïåöèàëüíàÿ êîìïüþòåðíàÿ ïðîãðàììà óêàæåò ñâÿçè ìåæäó ðàçëè÷íûìè òî÷êàìè íà äèàãðàììå). Ñîîòíîøåíèå èçìåðåííîãî ðàçìåðà ðàáîò è óðîâíÿ çàðïëàòû äîëæíî áûòü â ïðåäåëàõ 0,85–0,95. Ïðè ýòîì óñëîâèè âíóòðåííÿÿ ñïðàâåäëèâîñòü â óñòàíîâëåíèè çàðïëàòû ñ÷èòàåòñÿ äîñòèãíóòîé. Ìåðà 6: îñóùåñòâëåíèå âíåøíèõ ñðàâíåíèé. Ñïåöèàëèñòû íà îñíîâå âûøåóêàçàííûõ ìåð äîëæíû ñîîòíåñòè ðàçðàáîòàííóþ ïðîãðàììó ñ ïðàêòèêîé îïëàòû òðóäà â ðàçëè÷íûõ îòðàñëÿõ ïðîìûøëåííîñòè, ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå ðåãèîíàëüíûå è ãåîãðàôè÷åñêèå ôàêòîðû. Çàâåðøèâ òàêîé àíàëèç, îðãàíèçàöèÿ äîñòèãíåò íå òîëüêî îïðåäåëåííîé ñòåïåíè âíóòðåííåé ñïðàâåäëèâîñòè â òåêóùåé ïðàêòèêå, íî è ïîíèìàíèÿ òîãî ìåñòà, êîòîðîå îíà çàíèìàåò ïî îòíîøåíèþ ê âíåøíåìó ðûíêó, ãäå îñóùåñòâëÿþòñÿ íàåì è ïîäáîð âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ. Ìåðà 7: ñîñòàâëåíèå ïðåäâàðèòåëüíûõ ðåêîìåíäàöèé. Ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå íà äàííîì ýòàïå äîëæíû ðàçðàáîòàòü îäíó èëè íåñêîëüêî òàêòè÷åñêèõ ëèíèé íà÷èñëåíèÿ çàðïëàòû, îáåñïå÷èòü ñîîòâåòñòâóþùóþ “ñðåäíþþ òî÷êó” äëÿ êàæäîé äîëæíîñòè â ïðîåêòå è ðàçðàáîòàòü ïðåäåëüíûå ðàçìåðû çàðïëàòû.

531

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ìåðà 8: ñîîáùåíèå ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ.  êîíöå èññëåäîâàíèÿ íà îñíîâàíèè àíàëèçà, ñðàâíåíèÿ è ïðåäâàðèòåëüíûõ ðåêîìåíäàöèé ñïåöèàëèñòû ïî çàðïëàòå äîëæíû ïðåäñòàâèòü îòðàáîòàííóþ ïðîãðàììó âñåì ðàáîòíèêàì. Ðàáîòíèêè äîëæíû ïîíÿòü ïëàí â öåëîì, ñïîñîá óñòàíîâëåíèÿ ïðåäåëüíûõ ðàçìåðîâ çàðïëàòû è ìåñòî ñâîåé îðãàíèçàöèè ñðåäè äðóãèõ. Íóæíî òàêæå èíôîðìèðîâàòü ñëóæàùèõ î ïîêàçàòåëÿõ, êîòîðûå ñîîòâåòñòâóþò èõ äîëæíîñòÿì ïî øêàëå çàðïëàòû, à òàêæå î ïóòÿõ óëó÷øåíèÿ ðàáîòû äëÿ ïîëó÷åíèÿ áîëüøåãî âîçíàãðàæäåíèÿ. Ìåðà 9: îöåíêà èñïîëíåíèÿ. Äàííûé ýòàï ÿâëÿåòñÿ ëîãè÷åñêèì çàâåðøåíèåì ïðîöåññà. Ñîãëàñíî äîëæíîñòíûì èíñòðóêöèÿì îðãàíèçàöèÿ îïðåäåëÿåò óðîâíè èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé äëÿ êàæäîé äîëæíîñòè è ñòàâèò çàäà÷è â ñîîòâåòñòâèè ñ îñíîâíûìè ïðèíöèïàìè è ðåçóëüòàòàìè ðàáîòû íà êàæäîì êîíêðåòíîì ðàáî÷åì ìåñòå. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà ñîîòíîñèòñÿ ñ ðåçóëüòàòàìè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû, òàêèì îáðàçîì ñëóæàùèå ìîãóò “ïåðåäâèãàòüñÿ” ïî øêàëå èõ çàðïëàòû â ñîîòâåòñòâèè ñ èíäèâèäóàëüíûì óðîâíåì èñïîëíåíèÿ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé. Îïëàòà òðóäà ðóêîâîäèòåëåé ôèðì Ðàçëè÷èÿ â âîçíàãðàæäåíèè óïðàâëåí÷åñêîãî çâåíà è äðóãèõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ ñîñòîÿò â òîì, ÷òî äîëÿ çàðàáîòíîé ïëàòû (îêëàäîâ) ðóêîâîäèòåëåé â îáùåé ñóììå èõ äîõîäîâ îòíîñèòåëüíî íåâåëèêà [81]. Áîëüøóþ ÷àñòü ñîñòàâëÿåò äîõîä îò ïðèáûëåé è âîçíàãðàæäåíèÿ ïî êîíå÷íûì ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé.  öåëîì ëè÷íûå äîõîäû óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ ñêëàäûâàþòñÿ èç ñëåäóþùèõ èñòî÷íèêîâ: • îôèöèàëüíîãî äîëæíîñòíîãî îêëàäà; • ïðåìèé, âûïëà÷èâàåìûõ èç ïðèáûëè; • âîçíàãðàæäåíèé â âèäå àêöèé ôèðìû; • âûïëàò èç ðàçëè÷íûõ ôîíäîâ ïðåäïðèÿòèÿ; • ðàçíîîáðàçíûõ ëüãîò è îïëà÷èâàåìûõ ôèðìîé ëè÷íûõ óñëóã [81]. Òùàòåëüíî ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà îïëàòû òðóäà ðóêîâîäèòåëåé èìååò áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè âñåé îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó ïðè óñòàíîâëåíèè óðîâíÿ è ñîñòàâà âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé ïðèíèìàþòñÿ âî âíèìàíèå ñëåäóþùèå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå ôàêòîðû: • îáùèé “êëèìàò” áèçíåñà, ïëàíû ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè, êîíêóðåíöèÿ â äàííîé îòðàñëè; • ñîîòâåòñòâèå ïðåäñòàâëåíèÿì àêöèîíåðîâ è êðåäèòîðîâ î ñïðàâåäëèâîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé; • ñîîòíîøåíèå ñ óðîâíåì çàðàáîòíîé ïëàòû (äîõîäîâ) ðàáîòíèêîâ äðóãèõ êàòåãîðèé; • çàâèñèìîñòü óñòàíîâëåíèÿ îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé îò ðàçìåðîâ ïðåäïðèÿòèÿ, ñóììû ïðîäàæ è îòðàñëåâîé ïðèíàäëåæíîñòè [81]. Ïîìèìî îêëàäîâ âàæíûì êîìïîíåíòîì âîçíàãðàæäåíèÿ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ ñëóæàò îïöèîíû àêöèé. Âî èçáåæàíèå ïîñëåäñòâèé ïàäåíèÿ 532

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ñòîèìîñòè àêöèé è ñ öåëüþ ìèíèìèçàöèè ïîòåðü ïðèìåíÿåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ ñèñòåìà, ñóòü êîòîðîé ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùåìó: • àêöèè ïðîäàþòñÿ ðóêîâîäÿùåìó ñîñòàâó ïî öåíå íèæå ðûíî÷íîé; • â ñëó÷àå ïàäåíèÿ ñòîèìîñòè àêöèé ðóêîâîäèòåëÿì âîçìåùàåòñÿ ðàçíèöà ìåæäó ïåðâîíà÷àëüíîé åå ñòîèìîñòüþ è ñòîèìîñòüþ ïîñëå ïàäåíèÿ íà ôîíäîâîì ðûíêå; • ðóêîâîäèòåëè ìîãóò áðàòü çàéìû ïîä àêöèè, ïîëó÷àòü èõ ïîä ïðîöåíòû äëÿ ïîêóïêè äîïîëíèòåëüíûõ àêöèé èëè íåäâèæèìîñòè [32; 81].  ñîñòàâ ïàêåòà âîçíàãðàæäåíèé ðóêîâîäèòåëåé ìîãóò âõîäèòü òàêæå îòëîæåííûå âûïëàòû. Ê íèì îòíîñÿòñÿ ïåíñèè îò ïðåäïðèÿòèé è äðóãèå âèäû âûïëàò, ïðîèçâîäèìûå ÷åðåç îïðåäåëåííûé ïåðèîä, íàïðèìåð âîçíàãðàæäåíèå, âûïëà÷èâàåìîå ÷åðåç íåñêîëüêî ëåò ïî âçàèìíîé äîãîâîðåííîñòè (òàê íàçûâàåìûå ñáåðåãàòåëüíûå ñ÷åòà), èëè âîçíàãðàæäåíèå, êîòîðîå âûïëà÷èâàåòñÿ ïðè óñëîâèè äîñòèæåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì îïðåäåëåííîãî óðîâíÿ ðåíòàáåëüíîñòè.  ïàêåòå ïðèâèëåãèé âûñøèõ óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî óðîâíÿ äîëæíû íàõîäèòüñÿ è êîíòðàêòû íà ñëó÷àé ïðåêðàùåíèÿ òðóäîâûõ îòíîøåíèé. Èõ öåëü — ñîõðàíèòü îñíîâíîé ñîñòàâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â äîñòèãíóòîì ñîöèàëüíîì ñòàòóñå íà ïåðèîä ðåîðãàíèçàöèè èëè ëèêâèäàöèè êîìïàíèè. Òàêèå êîíòðàêòû ìîãóò ïðåäóñìàòðèâàòü äâà âàðèàíòà âîçíàãðàæäåíèÿ: • ïðè äîáðîâîëüíîì ïðåêðàùåíèè òðóäîâûõ îòíîøåíèé ñ îáåèõ ñòîðîí îïðåäåëåííûå ñóììû áóäóò âûïëà÷åíû â ëþáîì ñëó÷àå; • â ñëó÷àå âûíóæäåííîãî ïðåêðàùåíèÿ îòíîøåíèé äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ìàòåðèàëüíàÿ êîìïåíñàöèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò áûòü ðàâíîé îäíî-òðåõêðàòíîìó ãîäîâîìó âîçíàãðàæäåíèþ, êîòîðîå âûïëà÷èâàåòñÿ ñðàçó èëè ÷àñòÿìè [32; 81]. Êîíòðàêòû î ïðåêðàùåíèè òðóäîâûõ îòíîøåíèé âûãîäíû êàê äëÿ îðãàíèçàöèé, òàê è äëÿ ìåíåäæåðîâ, ïîñêîëüêó ñîêðàùàþò ðèñê ïîòåðü. Äëÿ êîìïàíèé îíè äàþò âîçìîæíîñòü áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè â ïëàíå ïðèâëå÷åíèÿ è çàêðåïëåíèÿ êàäðîâ âûñøåé óïðàâëåí÷åñêîé êâàëèôèêàöèè, à äëÿ ìåíåäæåðîâ ñëóæàò çàùèòîé â ñëó÷àå ïåðåðûâà â êàðüåðå è ìàòåðèàëüíûõ ïîòåðü. Îäíèì èç ýëåìåíòîâ âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé ÿâëÿþòñÿ òàê íàçûâàåìûå íàòóðàëüíûå âûïëàòû (ò. å. îïëàòà îðãàíèçàöèåé ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî ðàçëè÷íîãî ðîäà óñëóã): óëó÷øåíèå æèëèùíî-áûòîâûõ óñëîâèé, ïðåäîñòàâëåíèå òðàíñïîðòà, áåñïëàòíûå ïàðêîâêè àâòîìîáèëÿ, áåñïëàòíîå îáñëóæèâàíèå â êàôåòåðèÿõ, ïóòåâêè â ñàíàòîðèè è ïàíñèîíàòû, áåñïëàòíîå ïîñåùåíèå ñïîðòçàëîâ, áàññåéíîâ, ñàóí è ò. ä.  öåëîì ïðè óñòàíîâëåíèè îêëàäîâ óïðàâëÿþùèì âûñøåãî óðîâíÿ íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ñëåäóþùèå ôàêòîðû: • äîñòàòî÷íîñòü óðîâíÿ îêëàäîâ äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ è çàêðåïëåíèÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ìåíåäæåðîâ;

533

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• óðîâåíü âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé â äðóãèõ êîìïàíèÿõ äàííîãî ðåãèîíà; • ñîîòíîøåíèå îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé è çàðàáîòíîé ïëàòû äðóãèõ ðàáîòíèêîâ ôèðìû; • ñîîòíîøåíèå îêëàäîâ ðóêîâîäèòåëåé è ðàçìåðà äèâèäåíäîâ, âûïëà÷èâàåìûõ ïî àêöèÿì êîìïàíèè; • âàëîâûå èëè ÷èñòûå ïðèáûëè êîìïàíèè, ñòàáèëüíîñòü óñèëèé ðóêîâîäèòåëåé â îáåñïå÷åíèè ïðèáûëè îðãàíèçàöèè. Òàêèì îáðàçîì, ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëåé îáåñïå÷èâàåò îïðåäåëåííûå ãàðàíòèè âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûì óïðàâëåí÷åñêèì êàäðàì â èõ äîñòàòî÷íî âûñîêîì ñîöèàëüíîì ñòàòóñå è ìàòåðèàëüíîì áëàãîïîëó÷èè, ôîðìèðóåò óñòîé÷èâûé êîíòèíãåíò ïðîôåññèîíàëüíûõ ìåíåäæåðîâ [81; 97].

Îöåíêà ïåðñîíàëà êàê èíñòðóìåíò åãî ìîòèâàöèè Îöåíêà êà÷åñòâ è äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêî⠗ ýòî ðåãóëÿðíàÿ õàðàêòåðèñòèêà, äàâàåìàÿ ðóêîâîäèòåëÿìè ñâîèì ïîä÷èíåííûì ñ òî÷êè çðåíèÿ êàê äîñòèãíóòûõ èìè ðåçóëüòàòîâ, òàê è ïóòåé èõ äîñòèæåíèÿ è óëó÷øåíèÿ [130]. Îöåíêà ðàññìàòðèâàåòñÿ ïðåæäå âñåãî êàê ýëåìåíò óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è êàê ñèñòåìà àòòåñòàöèè êàäðîâ, ïðèíÿòàÿ íà ïðåäïðèÿòèè â òîé èëè èíîé ìîäèôèêàöèè.  òî æå âðåìÿ ýòî íåîáõîäèìîå ñðåäñòâî ïîçíàíèÿ êà÷åñòâåííîãî ñîñòîÿíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà îðãàíèçàöèè, åãî ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí, à òàêæå îñíîâà äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ èíäèâèäóàëüíûõ òðóäîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà è ïîâûøåíèÿ åãî êâàëèôèêàöèè. À ïîñêîëüêó ðåçóëüòàòû îöåíêè âî ìíîãîì îïðåäåëÿþò ïîëîæåíèå ðàáîòíèêà íà ïðîèçâîäñòâå è ïåðñïåêòèâû åãî ïðîäâèæåíèÿ, îíè ÿâëÿþòñÿ âàæíåéøèì ìîòèâàöèîííûì ôàêòîðîì óëó÷øåíèÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è îòíîøåíèÿ ê òðóäó. Îñíîâíûå öåëè îöåíêè ïåðñîíàëà: àäìèíèñòðàòèâíàÿ, çàêëþ÷àþùàÿñÿ â ïðèíÿòèè êàäðîâûõ ðåøåíèé íà îáúåêòèâíîé è ðåãóëÿðíîé îñíîâå (ðàññòàíîâêà êàäðîâ, èõ ïðîäâèæåíèå è îïëàòà òðóäà); èíôîðìàòèâíàÿ, ñîñòîÿùàÿ â îáåñïå÷åíèè ðóêîâîäèòåëåé íåîáõîäèìûìè äàííûìè î ðàáîòå ïîä÷èíåííûõ, à òàêæå ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ îá èõ äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ; ìîòèâàöèîííàÿ, ïîçâîëÿþùàÿ îðèåíòèðîâàòü ðàáîòíèêîâ íà óëó÷øåíèå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè â íóæíîì äëÿ ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿòèÿ íàïðàâëåíèè [130]. Ñðåäè âñåé ñîâîêóïíîñòè öåëåé è íàïðàâëåíèé ïðîâåäåíèÿ îöåíêè ïåðñîíàëà ìîæíî âûäåëèòü ãëàâíóþ — óëó÷øèòü óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðåäïðèÿòèå íå ìîæåò ðàññ÷èòûâàòü íà äîëãîñðî÷íîå ðàçâèòèå áåç ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè è îðãàíèçàöèè èõ äåÿòåëüíîñòè.

534

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

Îñíîâîé îáåñïå÷åíèÿ ýòîãî è åñòü îöåíêà êàäðîâ, ÿâëÿþùàÿñÿ îòïðàâíîé òî÷êîé äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïåðñîíàëà, åãî ìîòèâàöèè è ñîîòâåòñòâóþùåé îïëàòû òðóäà. Îöåíêà ðàáîòíèêà â íàèáîëåå ïîëíîì âèäå îõâàòûâàåò äâå ñôåðû åãî äåÿòåëüíîñòè — òåêóùóþ è ïåðñïåêòèâíóþ. Ïðè àíàëèçå òåêóùåé äåÿòåëüíîñòè âíèìàíèå àêöåíòèðóåòñÿ íà òîì, êàê ðàáîòíèê ñïðàâëÿåòñÿ ñ ðàáîòîé. Ïåðñïåêòèâíàÿ äåÿòåëüíîñòü, ðåãëàìåíòèðóåìàÿ ðåøåíèÿìè î ðàññòàíîâêå, ðîòàöèè, ïðîäâèæåíèè è îáó÷åíèè ïåðñîíàëà, òðåáóåò îöåíêè ñïîñîáíîñòåé, ìîòèâàöèè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, ïîçâîëÿþùèõ ïðîãíîçèðîâàòü ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè ðàáîòíèêîâ.  ëþáîì ñëó÷àå îöåíêà ïðÿìî èëè êîñâåííî ñâÿçàíà ñ âûÿâëåíèåì ðåçåðâîâ, êîòîðûå ìîãóò áûòü óñïåøíî èñïîëüçîâàíû. Ïðè îðãàíèçàöèè ðàáîòû ñ ëþäüìè ïðèâåäåííûå äàííûå ÿâëÿþòñÿ áàçîâûìè äëÿ ïðèíÿòèÿ ýôôåêòèâíûõ êàäðîâûõ ðåøåíèé. Êàê ìåðà ýôôåêòèâíîñòè êàäðîâûõ ðåøåíèé îöåíêà ðàáîòíèêîâ ïîçâîëÿåò íàáëþäàòü â äèíàìèêå óëó÷øåíèå ðåçóëüòàòîâ èõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî â êîíå÷íîì èòîãå ñâèäåòåëüñòâóåò î ñòåïåíè èõ ñîîòâåòñòâèÿ çàíèìàåìûì ðàáî÷èì ìåñòàì è î ðàöèîíàëüíîñòè èõ èñïîëüçîâàíèÿ. Èñïîëüçîâàíèå ðåçóëüòàòîâ îöåíêè, ñëåäîâàòåëüíî, äîëæíî áûòü íàïðàâëåíî íå òîëüêî íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ ðàáîòíèêà, íî è íà êîððåêòèðîâêó ïðîôèëÿ ðàáî÷åãî ìåñòà, îòíîñèòåëüíî êîòîðîãî îöåíèâàþòñÿ êà÷åñòâà ðàáîòíèêà [120; 130]. Èíñòðóìåíòàðèé ñèñòåìû îöåíêè ïåðñîíàëà ñôîðìèðîâàëñÿ â îñíîâíîì ïîä âîçäåéñòâèåì ïîòðåáíîñòåé ðåøåíèÿ ïðàêòè÷åñêèõ çàäà÷ ïðîèçâîäñòâåííî-óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè è âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ìåòîäû: • ïèñüìåííûé îòçûâ ðóêîâîäèòåëÿ â ñâîáîäíîé èëè çàäàííîé ôîðìå; • ðàíæèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ â ðåçóëüòàòå ïîïàðíûõ ñðàâíåíèé â ïðåäåëàõ ãðóïïû; • îöåíêó îòêëîíåíèÿ îò ñðåäíåãî çíà÷åíèÿ ñîâîêóïíûõ òðóäîâûõ êà÷åñòâ ïî ãðóïïå ðàáîòíèêîâ; • îöåíêó ïîâåäåíèÿ â êðèòè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ; • ãðàôè÷åñêîå âûðàæåíèå îöåíîê; • àëôàâèòíî-÷èñëîâóþ îöåíêó (âêëþ÷àÿ ðÿä ìîäèôèêàöèé: îöåíêó ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ, îöåíêó â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííûì íàáîðîì ôàêòîðîâ è äð.); • îöåíêó ïî ðåçóëüòàòàì; • ñàìîîöåíêó. Èñõîäÿ èç çàðóáåæíîãî îïûòà ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî â ïîñëåäíåå äåñÿòèëåòèå íàèáîëüøåå ïðèìåíåíèå íàøëè ðàçëè÷íûå ìîäèôèêàöèè àëôàâèòíî-÷èñëîâîé îöåíêè, îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì, à òàêæå ñàìîîöåíêà. Ïðè ýòîì ìíîãèå îðãàíèçàöèè íåðåäêî èñïîëüçóþò êîìáèíèðîâàííûå ìåòîäû îöåíêè [130].

535

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Àëôàâèòíî-÷èñëîâàÿ îöåíêà Îñíîâó àëôàâèòíî-÷èñëîâîé îöåíêè ïåðñîíàëà ñîñòàâëÿåò áàëëüíàÿ øêàëà, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðîé ñîèçìåðÿþòñÿ òðóäîâûå äîñòèæåíèÿ è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ. Ïðè ïðîâåäåíèè òàêîé îöåíêè íåîáõîäèìî óñòàíîâèòü, êàêèå ôàêòîðû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ íóæíî îöåíèòü. Äàëåå ñëåäóåò îïðåäåëèòü ñòàíäàðòû, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè áóäóò èçìåðÿòüñÿ ýòè ôàêòîðû, óñòàíîâèòü ìåòîäû èõ èçìåðåíèÿ. Ðåçóëüòàòû îöåíêè ïðè ýòîì âî ìíîãîì îïðåäåëÿþòñÿ îòíîøåíèåì ðóêîâîäèòåëåé ê àòòåñòóåìûì èìè ïîä÷èíåííûì. Î÷åâèäíî, ÷åì áîëüøèìè âîçìîæíîñòÿìè ðàñïîëàãàåò ðóêîâîäèòåëü ñ òî÷êè çðåíèÿ âûáîðà óðîâíÿ è òî÷íîñòè îöåíêè, òåì áîëüøå âåðîÿòíîñòü åå îáúåêòèâíîñòè.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðèìåíÿþò ñèñòåìû ñ äîâîëüíî óäîáíîé øêàëîé îöåíîê ïî ðàçíûì óðîâíÿì è ïîäóðîâíÿì. Íàïðèìåð, íåêîòîðûå àìåðèêàíñêèå ïðåäïðèÿòèÿ èñïîëüçóþò ñèñòåìó èç ñåìè óðîâíåé îöåíîê, ïðè÷åì êàæäûé èç íèõ äèôôåðåíöèðîâàí ñ ó÷åòîì òðåõ ôàêòîðîâ: À — îöåíêà ðàáîòíèêà ïóòåì ñðàâíåíèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè ñ îáÿçàííîñòÿìè ñîãëàñíî äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè;  — îöåíêà òîãî, â êàêîé ìåðå äàííîìó ðàáîòíèêó íåîáõîäèìû ïîìîùü è êîíòðîëü ñî ñòîðîíû íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüíèêà äëÿ âûïîëíåíèÿ èì ñâîèõ ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé; Ñ — îöåíêà ïðîôåññèîíàëüíîãî îïûòà ðàáîòíèêà, èñïîëüçóåìîãî èì ïðè âûïîëíåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ çàäàíèé.  òàáë. 22 ïðèâåäåíû õàðàêòåðèñòèêè íàèáîëåå âûñîêèõ óðîâíåé îöåíêè 6 è 7, óëàâëèâàþùèõ äàæå íåçíà÷èòåëüíûå ðàçëè÷èÿ íàèëó÷øèõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Õàðàêòåðèñòèêè íàèâûñøèõ óðîâíåé îöåíêè ðàáîòíèêîâ Óðîâåíü îöåíêè

Òàáëèöà 22

Ôàêòîð À

Â

Ñ

7

Ðàáîòíèê âûõîäèë çà ðàìêè îáÿçàííîñòåé â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ïåðèîäîâ îöåíêè

Ðàáîòíèê ïëàíèðóåò è âûïîëíÿåò ñïåöèàëüíûå çàäàíèÿ áåç ïîìîùè èëè ñ íåçíà÷èòåëüíîé ïîìîùüþ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà

Ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò áîëüøîé ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò

6

Ðàáîòíèê âûõîäèë çà ðàìêè îáÿçàííîñòåé â òå÷åíèå äâóõ èëè áîëåå ïåðèîäîâ îöåíêè

Ðàáîòíèê ÷àñòî âûïîëíÿåò ñïåöèàëüíûå çàäàíèÿ ñ îãðàíè÷åííîé ïîìîùüþ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà

Ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò íàìíîãî áîëüøèé îïûò, ÷åì áîëüøèíñòâî äðóãèõ ðàáîòíèêîâ äàííîé ãðóïïû

Îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì Äàííûé ìåòîä îöåíêè ïåðñîíàëà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íåêèé êîììóíèêàöèîííûé ìåõàíèçì, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ðóêîâîäèòåëü è ïîä÷èíåííûé 536

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

ñòðåìÿòñÿ äîñòè÷ü ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåçóëüòàòîâ è óðîâíÿ âîçíàãðàæäåíèÿ, óäîâëåòâîðÿþùèõ îáå ñòîðîíû. Óïðàâëÿþùèé â ýòîì ñëó÷àå èãðàåò ðîëü êîíñóëüòàíòà, à íå îöåíùèêà (êàê ïðè àëôàâèòíî-÷èñëîâîé ñèñòåìå), êîíöåíòðèðóÿ âíèìàíèå íå òîëüêî íà äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòàõ, íî è íà ðàçâèòèè ñïîñîáíîñòåé, ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè, çàèíòåðåñîâàííîñòè ðàáîòíèêà. Òàêîé ïîäõîä ê îöåíêå òðåáóåò áîëåå àêòèâíîãî ó÷àñòèÿ â íåé ñàìèõ ðàáîòíèêîâ. Îòëè÷èå ýòîãî ïîäõîäà îò òðàäèöèîííîãî çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî â åãî ðàìêàõ ñëåäóåò íàìíîãî ÷àùå îáñóæäàòü ðåçóëüòàòû òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è íå íóæíî âûñòàâëÿòü îöåíêè. Óïîð äåëàåòñÿ íà ñîâìåñòíîé ñ ïåðñîíàëîì ïîñòàíîâêå ïðîèçâîäñòâåííûõ öåëåé è íà ðåøåíèè ïðîáëåì, âîçíèêàþùèõ ïðè èõ äîñòèæåíèè, à âîïðîñû çàðàáîòíîé ïëàòû ðàññìàòðèâàþòñÿ è îáñóæäàþòñÿ îòäåëüíî. Îöåíêà ïî ðåçóëüòàòàì ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ïåðñïåêòèâíûõ ìåòîäîâ ïîâûøåíèÿ ìîòèâàöèè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ. Áîëüøèíñòâî ñîâðåìåííûõ ïðåäïðèÿòèé îòäàþò ïðåäïî÷òåíèå ìåòîäàì îöåíêè ïî äîñòèæåíèþ öåëåé. Øèðîêîìó èõ âíåäðåíèþ ïðåïÿòñòâóåò íåäîñòàòî÷íàÿ îòðàáîòàííîñòü áîëåå òî÷íûõ ïîêàçàòåëåé èçìåðåíèé, êîòîðûå îáåñïå÷èâàëè áû îäíîçíà÷íîñòü òîëêîâàíèÿ äîñòèãíóòûõ ðàáîòíèêàìè ðåçóëüòàòîâ, à òàêæå íàèáîëåå òî÷íóþ êîëè÷åñòâåííóþ îöåíêó êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ â èíòåðåñàõ èõ ðîñòà è ðàçâèòèÿ [130]. Äàííîå îáñòîÿòåëüñòâî óêàçûâàåò íàïðàâëåíèå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ìåòîäîâ îöåíêè — ñîâìåùåíèå ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû îöåíêè ïî ðåçóëüòàòàì ñ êîëè÷åñòâåííîé îöåíêîé ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêîâ. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ ìåòîäèêà êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ïåðâè÷íîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà (ìàñòåðà, íà÷àëüíèêà ó÷àñòêà, ïðîðàáà è ò. ä.), êîòîðàÿ ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè àòòåñòàöèè è âûäâèæåíèè â ðåçåðâ ìåíåäæåðîâ íèçîâîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ, à òàêæå ïðè óñòàíîâëåíèè èì ðàçìåðîâ çàðàáîòíîé ïëàòû [3].

ÒÅÑÒ 44 Êîëè÷åñòâåííàÿ îöåíêà äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ïåðâè÷íîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà (ðàçðàáîòàíà Â. Â. Íîâèêîâûì, Â. Ñ. Äóíèíûì, Ñ. Ñ. Ôðîëîâûì) Äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåðà íèçîâîãî óðîâíÿ, åãî äåëîâûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà îöåíèâàþòñÿ ãðóïïîé ýêñïåðòîâ, õîðîøî çíàþùèõ åãî ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ýêñïåðòàìè âûñòóïàþò âûøåñòîÿùèå ðóêîâîäèòåëè, ðóêîâîäèòåëè îäíîãî ñ îöåíèâàåìûì óðîâíÿ è ïîä÷èíåííûå. Âûáîð ìåòîäà ýêñïåðòíîãî îïðîñà îáóñëîâëåí âîçìîæíîñòüþ ïîëó÷åíèÿ îöåíêè, îòðàæàþùåé âñå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, à òàêæå âîçìîæíîñòüþ ïåðèîäè÷åñêè ïðîâîäèòü óêàçàííûé îïðîñ (ïî ðàçðàáîòàííîé è àïðîáèðîâàííîé ìåòîäèêå) ñîîòâåòñòâóþùåé ñëóæáîé ïðåäïðèÿòèÿ.

537

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Äåëîâûå è ëè÷íîñòíûå êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå ðóêîâîäèòåëþ, îòðàæàþòñÿ â ýêñïåðòíîì ëèñòå íàáîðîì ñîîòâåòñòâóþùèõ óòâåðæäåíèé. Ýêñïåðò, îïðåäåëÿÿ ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ îöåíèâàåìîãî êà÷åñòâà ó àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ, äåëàåò ïîìåòêó â îäíîé èç ãðàô: 1 — íèçêàÿ, 2 — ñðåäíÿÿ, 3 — âûñîêàÿ. Òàêèì îáðàçîì, ïîëó÷åííûå îò îäíîãî ýêñïåðòà îòâåòû ìîæíî ïðåäñòàâèòü ÷èñëîâûì ðÿäîì õ1, ..., xn, ãäå 1 ≤ õ ≤ 3. Ýòîò ðÿä õàðàêòåðèçóåò âñå ïðåäóñìîòðåííûå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. Åñëè îáîçíà÷èòü Õ³ ñóììàðíûé áàëë, ïðèñâîåííûé ýêñïåðòàìè i-ìó óòâåðæäåíèþ (i = 1, ..., n), òî îöåíêà îäíîãî èç êà÷åñòâ, ïðåäñòàâëÿþùèõ ñîáîé íàáîð óòâåðæäåíèé, áóäåò âû÷èñëÿòüñÿ ïî ôîðìóëå C=

m

Xi

∑q, i =1

i

ãäå m — êîëè÷åñòâî óòâåðæäåíèé, ôîðìèðóþùèõ äàííîå êà÷åñòâî; qi — êîëè÷åñòâî ýêñïåðòîâ, îòâåòèâøèõ íà i-å óòâåðæäåíèå. Íàèáîëåå ïîëíàÿ îöåíêà ìîæåò áûòü äàíà ïðè m = n. Âåðõíèé ïðåäåë îáùèõ îöåíîê ýêñïåðòî⠗ 150 áàëëîâ, íèæíèé — 98 áàëëîâ. Ðàñïîëîæèâ õàðàêòåðèñòèêè ëèíåéíûõ ðóêîâîäèòåëåé â ïîðÿäêå óìåíüøåíèÿ îáùåé îöåíêè, èõ äåëÿò íà òðè ãðóïïû: 1) ñîîòâåòñòâóþùèå çàíèìàåìîé äîëæíîñòè è çà÷èñëÿåìûå â ðåçåðâ äëÿ âûäâèæåíèÿ íà âûøåñòîÿùóþ äîëæíîñòü (134–150 áàëëîâ); 2) ñîîòâåòñòâóþùèå çàíèìàåìîé äîëæíîñòè (122–133 áàëëà); 3) íå ñîîòâåòñòâóþùèå â íàñòîÿùèé ìîìåíò çàíèìàåìîé äîëæíîñòè; äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû èì òðåáóåòñÿ ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ (98–121 áàëë). Âêëþ÷åíèå â ïàðàìåòðû îöåíêè õàðàêòåðèñòèê äåÿòåëüíîñòè âìåñòî êà÷åñòâ ðàáîòíèêà çíà÷èòåëüíî ñíèæàåò ñòåïåíü ìíîãîçíà÷íîñòè èõ ïîíèìàíèÿ, à ñëåäîâàòåëüíî, óâåëè÷èâàåò òî÷íîñòü îöåíêè àòòåñòóåìûõ. Âìåñòå ñ òåì ìîæíî óêàçàòü íà îáùóþ ñëàáóþ ñòîðîíó ìåòîäîâ áàëëüíîé îöåíêè, îáóñëîâëåííóþ îñîáåííîñòÿìè âîñïðèÿòèÿ ÷åëîâåêà ÷åëîâåêîì.  äàííîì ñëó÷àå òî÷íîñòü îöåíêè ñíèæàåòñÿ âñëåäñòâèå “ïðèñòðàñòíîñòè” îöåíèâàþùåãî ê àòòåñòóåìîìó. Äëèòåëüíûé îïûò âçàèìîäåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ ïðèâîäèò ê ôîðìèðîâàíèþ îïðåäåëåííûõ (ïîçèòèâíûõ èëè íåãàòèâíûõ) îòíîøåíèé ìåæäó íèìè. Ïîýòîìó, îöåíèâàÿ âûðàæåííîñòü ðÿäà êà÷åñòâ ïðè àòòåñòàöèè, îöåíèâàþùèå èñõîäÿò èç îáùåãî èñõîäíîãî îòíîøåíèÿ ê îöåíèâàåìûì, ñîîòâåòñòâåííî çàâûøàÿ èëè çàíèæàÿ áàëëû. Îñîáåííî ðåçêîå èñêàæåíèå îöåíêè âîçíèêàåò â ñëó÷àå ñóùåñòâîâàíèÿ êîíôëèêòíûõ îòíîøåíèé ìåæäó îöåíèâàåìûìè è îöåíèâàþùèìè. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîâûñèòü ñòåïåíü äîñòîâåðíîñòè ïîëó÷àåìûõ ðåçóëüòàòîâ, íåîáõîäèìî îáðàòèòü ñàìîå ñåðüåçíîå âíèìàíèå íà èñïîëüçóåìûé ìåòîäè÷åñêèé èíñòðóìåíòàðèé. Äåéñòâèå îøèáîê ïðè îöåíêå ìîæåò áûòü ñíèæåíî, åñëè: • ÷åðòà ëè÷íîñòè, êîòîðàÿ îöåíèâàåòñÿ, îïèñàíà ïðåäåëüíî òî÷íî;

538

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

Ðàçäåë 13

• â êà÷åñòâå ýêñïåðòîâ âûáèðàþòñÿ äåéñòâèòåëüíî êîìïåòåíòíûå ëþäè, èìåþùèå òåñíûå äåëîâûå ñâÿçè ñ äàííîé ëè÷íîñòüþ; • îöåíêè âûíîñÿòñÿ íà îñíîâå ïðîøëîãî è íàñòîÿùåãî îïûòà; • íàéäåíû íàäåæíûå ñïîñîáû ìàòåìàòè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ äàííîé ìåòîäèêè ïîñðåäñòâîì ñîïîñòàâëåíèÿ äàííûõ ìíîãèõ ýêñïåðòîâ îá îäíîì è òîì æå ëèöå íà ôîíå ãðóïïîâûõ ïîêàçàòåëåé; • ðåçóëüòàòû ýêñïåðòíûõ îöåíîê äîïîëíÿþòñÿ ìàòåðèàëàìè íàáëþäåíèé, ïîêàçàòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé ïðîäóêòèâíîñòè, òåñòîâûìè èñïûòàíèÿìè è ò. ä.; • îöåíèâàþòñÿ êà÷åñòâà, êîòîðûå ÿâíî ïðîÿâëÿþòñÿ â îáùåíèè; • îöåíèâàåìûå êà÷åñòâà ñâÿçûâàþòñÿ ñ êîíêðåòíîé è îòíîñèòåëüíî ñïåöèôè÷íîé äåÿòåëüíîñòüþ; • ýêñïåðòû ïðåäâàðèòåëüíî òðåíèðóþòñÿ â èñïîëüçîâàíèè ïîäîáíûõ îöåíîê. Ýêñïåðòíûé ëèñò

Ïðîñèì Âàñ äàòü îöåíêó äåëîâûõ è ëè÷íûõ êà÷åñòâ ______________ , (Ô. È. Î.)

êîòîðîãî Âû õîðîøî çíàåòå ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ïðè îöåíêå ñòàðàéòåñü áûòü îáúåêòèâíûì. Ñïîñîá çàïîëíåíèÿ: ïðî÷èòàâ ïðåäëîæåíèÿ â ëåâîé ÷àñòè ëèñòà, ïîä÷åðêíèòå â ïðàâîé åãî ÷àñòè îòâåò, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ. ¹ ï/ï

Îöåíèâàåìîå êà÷åñòâî è îòíîøåíèå

Ñòåïåíü ïðîÿâëåíèÿ êà÷åñòâà 1 2 3

Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

1 1

2 Ñòðîã ê ïîä÷èíåííûì, íàðóøàþùèì òðóäîâóþ äèñöèïëèíó

3 Ðåäêî

4 Êîãäà êàê

5 Âñåãäà

2

Äîáðîñîâåñòíî îòíîñèòñÿ ê ñëóæåáíûì îáÿçàííîñòÿì Â òðóäíûõ ñèòóàöèÿõ èçáåãàåò ñàìîñòîÿòåëüíûõ ðåøåíèé

Ðåäêî ×àñòî

Êîãäà êàê Êîãäà êàê

Âñåãäà

3 4

Ïðè íåîáõîäèìîñòè çàäåðæèâàåòñÿ íà ðàáîòå

Ðåäêî

5

Çàðàíåå ïëàíèðóåò ñâîþ ðàáîòó

×àñòî ×àñòî

6

Ïðîÿâëÿåò â ðàáîòå òâîð÷åñêóþ àêòèâíîñòü è èíèöèàòèâó

Ðåäêî Ðåäêî

Êîãäà êàê Êîãäà êàê Êîãäà êàê

×àñòî

7

Ìîæåò îïåðàòèâíî íàïðàâèòü èëè ñêîððåêòèðîâàòü ðàáîòó

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

8

Èùåò íîâûå ýôôåêòèâíûå ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì è âîïðîñîâ

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

9

Äîâîäèò íà÷àòîå äåëî äî êîíöà

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

10

Ïðè íåáîëüøèõ çàòðóäíåíèÿõ â ðàáîòå îáðàùàåòñÿ çà ïîìîùüþ

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

11

Åñëè áûâàåò íå ïðàâ, ïðèçíàåò ýòî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

12

Íåçàñëóæåííî íàêàçûâàåò ïîä÷èíåííûõ

13

Ñïîñîáåí, íå âûðàæàÿ íåäîâîëüñòâà, âûïîëíÿòü äàæå íåæåëàòåëüíîå, ñ åãî òî÷êè çðåíèÿ, çàäàíèå

Íèêîãäà Ðåäêî Íèêîãäà

Ðåäêî

Êîãäà êàê Íèêîãäà Èíîãäà

Âñåãäà

539

6

×àñòü II

1 14

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

2 Ìîæåò áûñòðî è ÷åòêî îðãàíèçîâàòü âûïîëíåíèå çàäàíèÿ

3 Ðåäêî

4 Êîãäà êàê

5 Âñåãäà

15 Ñïîñîáåí ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ 16 Óìååò ðàöèîíàëüíî îðãàíèçîâàòü ñâîå ðàáî÷åå âðåìÿ 17 Ñíèñõîäèòåëåí ê íåáðåæíîñòè, äîïóùåííîé ïîä÷èíåííûìè â ðàáîòå 18 Ïðîÿâëÿåò âíèìàíèå ê çàáîòàì è ëè÷íûì äåëàì ïîä÷èíåííûõ 19 Ñóåòëèâ, íî îò ýòîãî íåò ïîëüçû 20 Îòêðûòî ïðèçíàåò ñâîþ îøèáêó 21 Çàìêíóò, òðóäíî âõîäèò â êîíòàêò ñ ëþäüìè 22 Óìååò íàéòè èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä ê êàæäîìó ïîä÷èíåííîìó 23 Óìååò òåðïåëèâî âûñëóøàòü êàê ïîä÷èíåííûõ, òàê è ðóêîâîäèòåëåé 24 Ìîã áû âûïîëíÿòü îáÿçàííîñòè âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ 25  çàòðóäíèòåëüíûõ ñèòóàöèÿõ ñàì ïðåäëàãàåò ïîìîùü èëè ïîääåðæêó 26 Ñâîå âíèìàíèå è âðåìÿ óäåëÿåò ïîä÷èíåííûì íåçàâèñèìî îò ëè÷íûõ ñèìïàòèé 27 Ãðóá ñ ïîä÷èíåííûìè 28 Ñòðåìèòñÿ ïîâûøàòü ñâîé êóëüòóðíûé óðîâåíü 29 Îòâåòñòâåííî îòíîñèòñÿ ê âûïîëíåíèþ îáùåñòâåííûõ ïîðó÷åíèé 30 Óìååò ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü êàäðû 31 Ïîëüçóåòñÿ àâòîðèòåòîì ó ïîä÷èíåííûõ è ðóêîâîäèòåëåé 32 Îêàçûâàåò êâàëèôèöèðîâàííóþ ïðàêòè÷åñêóþ ïîìîùü 33  ðàáîòå îïèðàåòñÿ íà àêòèâ êîëëåêòèâà 34 Ñëåäèò, ÷òîáû ïîä÷èíåííûå ïîâûøàëè ñâîé ïðîôåññèîíàëüíûé êâàëèôèêàöèîííûé óðîâåíü 35 Ðàñïðåäåëÿåò çàäàíèÿ ñ ó÷åòîì âîçìîæíîñòåé ïîä÷èíåííûõ 36 Êàê óìåëûé îðãàíèçàòîð è ðóêîâîäèòåëü ïîëüçóåòñÿ óâàæåíèåì è àâòîðèòåòîì ó ïîä÷èíåííûõ 37 Îõîòíî âûïîëíÿåò îáùåñòâåííûå ïîðó÷åíèÿ 38 Ïðàâèëüíî îðãàíèçîâûâàåò è êîíòðîëèðóåò õîä ðàáîòû 39 Êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèò î äåëå 40 Äåëèòñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè ïðîèçâîäñòâåííûì îïûòîì è çíàíèÿìè 41 Ïî-äåëîâîìó ïðîâîäèò ñîáðàíèÿ è âûñòóïàåò íà íèõ 42 Çíàåò òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû íà ñâîåì ó÷àñòêå 43 Îðãàíèçîâûâàåò êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå âîïðîñîâ, êàñàþùèõñÿ äèñöèïëèíû, ïëàíà è ò. ä. 44 Çíàåò “óçêèå” ìåñòà è ïðîáëåìû ñâîåãî ó÷àñòêà

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

×àñòî

Êîãäà êàê

Ðåäêî

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

Äà Íåò Äà

Èíîãäà Èíîãäà Èíîãäà

Íåò Äà Íåò

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

Íåò

Ñêîðåå âñåãî

Äà

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

×àñòî Íåò

Èíîãäà Íèêîãäà Íå âñåãäà Äà

540

Íåò Íåò Íåò Ðåäêî Íèêîãäà

Íå âñåãäà

Äà

Íå âñåãäà Äà Íå âñåãäà Äà Êîãäà êàê ×àñòî Êîãäà êàê Ïîñòîÿííî

Íèêîãäà

Èíîãäà

Âñåãäà

Ðåäêî

Êîãäà êàê

Âñåãäà

Íåò

Íå âñåãäà

Äà

Ðåäêî Íèêîãäà Ðåäêî

Êîãäà êàê Êîãäà êàê Êîãäà êàê

Âñåãäà Âñåãäà Âñåãäà

Ðåäêî

Êîãäà êàê

×àñòî

Êîãäà êàê Âñåãäà Ðåäêî Íåäîñòà- ÓäîâëåòâîÕîðîøî òî÷íî ðèòåëüíî Ðåäêî

Êîãäà êàê

Íåäîñòà-  îáùèõ òî÷íî ÷åðòàõ

Âñåãäà Õîðîøî

6

Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà

1 45

2 Çíàåò îñíîâû ýêîíîìèêè, ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ

46

Çíàåò îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ, èíñòðóêöèè è ïðèêàçû ðóêîâîäñòâà ïî ïðîôèëþ ðàáîòû Çíàåò ïðàâà è îáÿçàííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ

47 48 49

Ñïîñîáåí ïîíÿòü ïðè÷èíû íåèñïðàâíîñòè àãðåãàòà è óñòðàíèòü èõ Ìîã áû çàíèìàòü áîëåå âûñîêóþ äîëæíîñòü

50

Âçàèìîîòíîøåíèÿ â ñåìüå

51

Ïîâåäåíèå â áûòó

Ðàçäåë 13

3 Ïëîõî Ïëîõî Ïëîõî Ðåäêî

4 5 ÓäîâëåòâîÕîðîøî ðèòåëüíî ÓäîâëåòâîÕîðîøî ðèòåëüíî ÓäîâëåòâîÕîðîøî ðèòåëüíî Êîãäà êàê

×àñòî

Ñêîðåå Äà âñåãî ÓäîâëåòâîÏëîõèå Õîðîøèå ðèòåëüíî ÓäîâëåòâîÏëîõîå Õîðîøåå ðèòåëüíî Íåò

À òåïåðü ïîïûòàéòåñü, ïîæàëóéñòà, îöåíèòü ðàáîòó ðóêîâîäèòåëÿ â öåëîì. 1. Âñåãäà óñïåøíî ñïðàâëÿåòñÿ ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè. 2. Áûâàþò ñðûâû, íî â îáùåì ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè ñïðàâëÿåòñÿ. 3. Èíîãäà íå ñïðàâëÿåòñÿ, íî ïî íå çàâèñÿùèì îò íåãî ïðè÷èíàì. 4. Ñòàðàåòñÿ, íî ïîêà íå âñå è íå âñåãäà ó íåãî ïîëó÷àåòñÿ. 5. Ñ âîçëîæåííûìè îáÿçàííîñòÿìè íå ñïðàâëÿåòñÿ.

Âìåñòî ðåçþìå Ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ðóêîâîäèòåëÿì* 1. Óâåëè÷åíèå ïåðèîäà ñîâìåñòíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïîä÷èíåííûìè ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî äèñòàíöèÿ â îôèöèàëüíûõ (äåëîâûõ) îòíîøåíèÿõ ìåæäó íèìè èñ÷åçàåò, è ðóêîâîäèòåëü íå â ñîñòîÿíèè èñïîëüçîâàòü ñâîè äîëæíîñòíûå ïðàâà. Îòñþäà âûâîä: íà êàæäîì óðîâíå ðóêîâîäñòâà ñóùåñòâóåò îïòèìàëüíûé ïåðèîä ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ â îäíîì êîëëåêòèâå. Ðåêîìåíäóåìûå ïåðèîäû: äëÿ ìàñòåðà — 4–6 ëåò; äëÿ íà÷àëüíèêà öåõࠗ 6–8 ëåò; äëÿ äèðåêòîðà — 8–10 ëåò. Ðóêîâîäèòåëÿì íåöåëåñîîáðàçíî ðàáîòàòü áîëåå äëèòåëüíûé ïåðèîä âðåìåíè, îñîáåííî â êîëëåêòèâàõ ñ íèçêîé òåêó÷åñòüþ êàäðîâ. 2. Òèïè÷íàÿ àëüòåðíàòèâà, ïîñòîÿííî ñòîÿùàÿ ïåðåä àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ (ìèíèñòåðñòâà): ðóêîâîäèòåëü ëèáî ïîâûøàåòñÿ â äîëæíîñòè, ëèáî ïðîäîëæàåò ðàáîòàòü äëèòåëüíîå âðåìÿ â îäíîì è òîì æå êîëëåêòèâå. Ñ ïîçèöèè ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè âòîðîé ïóòü íå ïðèâîäèò ê ïîëîæèòåëüíûì *

Ãèòåëüìàõåð Ð. Á. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè îòíîøåíèÿ èñïîëíèòåëåé ê ðóêîâîäèòåëþ // Âîïð. ïñèõîëîãèè. — 1991. — ¹ 4.

541

6

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðåçóëüòàòàì (ýòî âûòåêàåò èç ïåðâîãî ïóíêòà ðåêîìåíäàöèé). Ñëåäîâàòåëüíî, åñëè ó àäìèíèñòðàöèè íåò âîçìîæíîñòè ïîâûñèòü ðóêîâîäèòåëÿ, òî ýôôåêòèâíûì ìîæåò îêàçàòüñÿ åãî ïåðåâîä ÷åðåç âûøåóêàçàííûé îïòèìàëüíûé ïåðèîä ïî ãîðèçîíòàëè â òîé æå äîëæíîñòè â äðóãîé êîëëåêòèâ (ó÷àñòêà, öåõà, ïðåäïðèÿòèÿ). 3. Ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé äîëãîå âðåìÿ òðóäèëñÿ â îäíîì êîëëåêòèâå è ïîâûøàåòñÿ â äîëæíîñòè, öåëåñîîáðàçíî íàïðàâëÿòü ðàáîòàòü â äðóãîé êîëëåêòèâ, ÷òîáû ñòàðûå ïóòè íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé íå îãðàíè÷èâàëè èíèöèàòèâó è ïðåäïðèèì÷èâîñòü â åãî äåÿòåëüíîñòè. Ýòà ðåêîìåíäàöèÿ ýôôåêòèâíà íà âñåõ óðîâíÿõ ðóêîâîäñòâà. 4. Ðóêîâîäèòåëü ïðàêòè÷åñêè îáùàåòñÿ ñ äâóìÿ êàòåãîðèÿìè ïîä÷èíåííûõ: íàñòðîåííûõ ê íåìó äîáðîæåëàòåëüíî è íåäîáðîæåëàòåëüíî. Ïîýòîìó åìó öåëåñîîáðàçíî íàïðàâèòü ïñèõîëîãî-âîñïèòàòåëüíóþ ðàáîòó íà òî, ÷òîáû èçìåíèòü ñèòóàòèâíîå è íåéòðàëüíîå îòíîøåíèå ïîä÷èíåííûõ íà ïîëîæèòåëüíîå. 5. Ïî-âèäèìîìó, íàñàæäàâøàÿñÿ â òå÷åíèå ìíîãèõ ëåò ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè, ïîëèòè÷åñêîé, ñîöèîëîãè÷åñêîé, à îò÷àñòè è ïñèõîëîãè÷åñêîé ëèòåðàòóðîé è çàêðåïèâøàÿñÿ â ñîçíàíèè ðóêîâîäèòåëåé âñåõ óðîâíåé óñòàíîâêà, ñîñòîÿâøàÿ â òîì, ÷òî èõ îáÿçàòåëüíîé è ãëàâíîé îïîðîé â êîëëåêòèâå ÿâëÿþòñÿ âåòåðàíû, êàäðîâûå ðàáî÷èå, íå ìîæåò áûòü åäèíñòâåííîé, óíèâåðñàëüíîé è ýôôåêòèâíîé âî âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñèòóàöèÿõ. Êàê ïîêàçûâàþò ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèé, äëÿ êàæäîãî óðîâíÿ ðóêîâîäñòâà èìååòñÿ äîìèíèðóþùàÿ êàòåãîðèÿ ïîä÷èíåííûõ, íà êîòîðóþ ñëåäóåò ïðåæäå âñåãî îðèåíòèðîâàòüñÿ ðóêîâîäèòåëþ ïðè ïðèíÿòèè ðåøåíèé: äëÿ ìàñòåðà — ðàáî÷èå â âîçðàñòå 41–45 ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ äàííûì ðóêîâîäèòåëåì 3–5 ëåò; äëÿ íà÷àëüíèêà öåõà — ìàñòåðà â âîçðàñòå 41–45 ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ íà÷àëüíèêîì 5–8 ëåò; äëÿ äèðåêòîðà — íà÷àëüíèêè öåõîâ â âîçðàñòå 46–55 ëåò ñî ñòàæåì ñîâìåñòíîé ðàáîòû ñ äèðåêòîðîì 8–10 ëåò.

542

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ðàçäåë 14

ÎÖÅÍÊÀ È ÏÎÄÁÎÐ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÃÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ

Âñå õîçÿéñòâåííûå îïåðàöèè ìîæíî â êîíå÷íîì ñ÷åòå ñâåñòè ê îáîçíà÷åíèþ òðåìÿ ñëîâàìè: ëþäè, ïðîäóêò, ïðèáûëü. Íà ïåðâîì ìåñòå ñòîÿò ëþäè. Åñëè ó Âàñ íåò íàäåæíîé êîìàíäû, òî èç îñòàëüíûõ ôàêòîðîâ ìàëî ÷òî óäàñòñÿ ñäåëàòü. Ë. ßêîêêà

Öåëüþ ýòîãî ðàçäåëà ÿâëÿåòñÿ àíàëèç âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ ïîäáîðîì è îöåíêîé êàäðîâ óïðàâëåíèÿ. Îñîáîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêîìó àíàëèçó óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè êàê òàêîâîé è íàó÷íûì (ñîöèîëîãè÷åñêèì, ïñèõîëîãè÷åñêèì) ïîäõîäàì â åå èçó÷åíèè. ×åðåç àíàëèç îáúåêòèâíûõ òðåáîâàíèé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ðàññìàòðèâàþòñÿ ïðîáëåìû îöåíêè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà.  ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì óïðàâëåíèÿ ñòàíîâèòñÿ íàèáîëåå âàæíûì óñëîâèåì óñïåõà â áèçíåñå. ×åëîâå÷åñêèé ôàêòîð ïðåâðàòèëñÿ â ãëàâíóþ äâèæóùóþ ñèëó ïðîèçâîäñòâà. Âñå áîëåå àêòèâíî óïîòðåáëÿåòñÿ ïîíÿòèå “èíâåñòèöèè â ïåðñîíàë”. Èñïîëüçîâàíèå â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ ñóùåñòâåííî ñêàçûâàåòñÿ íà åãî ðåíòàáåëüíîñòè, îäíàêî âûñîêèå òåõíîëîãèè òðåáóþò ïðèâëå÷åíèÿ êâàëèôèöèðîâàííîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà. Ïîýòîìó èíòåíñèôèêàöèÿ ïðîèçâîäñòâà ïðåäïîëàãàåò óâåëè÷åíèå åãî îáúåìà íå çà ñ÷åò ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ ðàáîòíèêîâ, à ïóòåì ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïîòåíöèàëà óæå èìåþùèõñÿ.  òî æå âðåìÿ ýôôåêòèâíîñòü èñïîëüçîâàíèÿ òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ âñå áîëüøå ñòàíîâèòñÿ çàâèñèìîé îò ñáàëàíñèðîâàííîñòè åãî êîìïîíåíòîâ, à òàêæå ëè÷íîñòíîãî è ìàòåðèàëüíî-âåùåñòâåííîãî ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâà.  íàñòîÿùåå âðåìÿ òðóäîâîìó ïîòåíöèàëó ñâîéñòâåí âûñîêèé äèíàìèçì ðàçâèòèÿ. Îí ïðîÿâëÿåòñÿ íå òîëüêî â óñêîðåíèè ïðîöåññà îáíîâëåíèÿ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ, íî è â íåóêëîííîì ïîâûøåíèè ðîëè ïðîôåññèîíàëüíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ îðãàíèçàòîðîâ ïðîèçâîäñòâà. Óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ, óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è óðîâåíü ðàçâèòèÿ ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñò⠗ âàæíåéøèå êà÷åñòâåííûå õàðàê543

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òåðèñòèêè òðóäîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ. Íà ïðàêòèêå æå ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû îðãàíèçàöèè íå âñåãäà ñîîòâåòñòâóþò îáúåêòèâíî íåîáõîäèìûì â äàííûõ óñëîâèÿõ ïðîèçâîäñòâà. Äëÿ ñáàëàíñèðîâàííîãî ôîðìèðîâàíèÿ êàäðîâîãî ïîòåíöèàëà óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìî ñîçäàòü ìåõàíèçì ðåãóëèðîâàíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóðû êàäðîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ ñîäåðæàíèåì óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà. Ýòîìó ñïîñîáñòâóþò ïðàâèëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî èçó÷åíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà, âûÿâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ òðåáîâàíèé ê ðóêîâîäèòåëþ, à òàêæå îöåíêà äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ êîíêðåòíîãî óïðàâëÿþùåãî. Ðàññìîòðèì äàííûå ïîëîæåíèÿ ïîäðîáíåå.

14.1 ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÀÍÀËÈÇ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ Ïðè ðåøåíèè âîïðîñà î òîì, êàêèìè êà÷åñòâàìè äîëæåí îáëàäàòü ÷åëîâåê, ïðåòåíäóþùèé íà âûïîëíåíèå òîãî èëè èíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, âñåãäà âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïñèõîëîãè÷åñêîãî èçó÷åíèÿ ñàìîé äåÿòåëüíîñòè. Òàêàÿ ðàáîòà âåñüìà ñëîæíà, òðåáóåò áîëüøîãî îïûòà è ñïåöèàëüíûõ çíàíèé. Ïîýòîìó öåëåñîîáðàçíî, ÷òîáû âûïîëíÿë åå èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, âûñòóïàë â ðîëè êîíñóëüòàíòà ïðîôåññèîíàëüíûé ïñèõîëîã. Êðîìå òîãî, ê íåé îáÿçàòåëüíî ñëåäóåò ïîäêëþ÷èòü ñïåöèàëèñòîâ, çíàþùèõ äàííóþ äåÿòåëüíîñòü, èìåþùèõ âûñîêèé óðîâåíü ïðîôåññèîíàëèçìà è áîëüøîé ïðàêòè÷åñêèé îïûò. Ýòè ëèöà äîëæíû âûñòóïàòü â ðîëè ýêñïåðòîâ è â ðåçóëüòàòå îáñóæäåíèÿ óñòàíîâèòü ãëàâíûå, íàèáîëåå çíà÷èìûå îñîáåííîñòè êàê äåÿòåëüíîñòè, òàê è óñëîâèé åå âûïîëíåíèÿ. Ðåçóëüòàòîì òàêîãî ïñèõîëîãè÷åñêîãî èëè, òî÷íåå, ïðîôåññèîãðàôè÷åñêîãî* àíàëèçà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè äîëæíà áûòü ïðîôåññèîãðàììà**. Ëþáàÿ ïðîôåññèîãðàììà äîëæíà âêëþ÷àòü îïèñàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè (ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïðîôåññèîãðàììà) è ñâîäêó òðåáîâàíèé ê ÷åëîâåêó, âêëþ÷åííîìó â ýòó äåÿòåëüíîñòü, ê åãî ïñèõèêå êàê ïåðå÷åíü ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ (ïñèõîãðàììà) [94]. Ñ öåëüþ ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèé ïî îïðåäåëåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè èëè ïðîôåññèîíàëüíîãî îòáîðà îñóùåñòâëÿåòñÿ ãëóáîêîå ïñèõîëîãè÷åñêîå è àíàëèòè÷åñêîå èçó÷åíèå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è ðàç*

Ïðîôåññèîãðàôèÿ — îïèñàíèå ïðîôåññèé è äèôôåðåíöèðóþùèõ èõ ñïåöèàëüíîñòåé ñ òî÷êè çðåíèÿ òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ èìè ê ÷åëîâåêó. ** Ïðîôåññèîãðàììà — îïèñàííàÿ è îáîñíîâàííàÿ ñèñòåìà òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ îïðåäåëåííûì âèäîì äåÿòåëüíîñòè, êîíêðåòíîé ñïåöèàëüíîñòüþ èëè ïðîôåññèåé ê ÷åëîâåêó.

544

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

ðàáàòûâàåòñÿ ðàçâåðíóòàÿ ïðîôåññèîãðàììà. Äëÿ ñîñòàâëåíèÿ åå ïåðâîé ÷àñòè ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùóþ îðèåíòèðîâî÷íóþ ñõåìó àíàëèçà. 1. Òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîå îïèñàíèå. Ýòî òåõíîëîãèè, îáîðóäîâàíèå, íîðìû, îïëàòà òðóäà. 2. Îðãàíèçàöèÿ è óñëîâèÿ òðóäà íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâåííîì îáúåêòå. Èìåþòñÿ â âèäó êàê ñîöèàëüíûå, òàê è ôèçè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà. Ýòî è âçàèìîîòíîøåíèÿ, â êîòîðûå âñòóïàþò ëþäè â ïðîöåññå äàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, è ïàðàìåòðû ôèçè÷åñêîé ñðåäû, ò. å. îñâåùåíèå, âåíòèëÿöèÿ, òåìïåðàòóðà, âëàæíîñòü è ò. ä. Ñþäà æå ìîæíî îòíåñòè ñòåïåíü ðàçäåëåíèÿ òðóäà, êîîïåðàöèè, à òàêæå ðåæèìû òðóäà è îòäûõà. 3. Äîêóìåíòàöèÿ ïî òåêó÷åñòè êàäðîâ, ìàòåðèàëû îòíîñèòåëüíî âîçìîæíûõ íåñ÷àñòíûõ ñëó÷àåâ. Íåîáõîäèìî òàêæå âêëþ÷èòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ îøèáêàìè, êîòîðûå âîçìîæíû ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû. 4. Ïîäðîáíîå îïèñàíèå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ò. å. ÷òî è â êàêîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè ÷åëîâåê äåëàåò â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ, èç ÷åãî ñêëàäûâàåòñÿ åãî ðàáîòà. 5. Òðåáîâàíèÿ ê îáùåé è ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêå, íåîáõîäèìîé äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííîé ðàáîòû [94]. Âòîðàÿ ÷àñòü ïðîôåññèîãðàììû, êàñàþùàÿñÿ ïðåäúÿâëÿåìûõ ê ÷åëîâåêó òðåáîâàíèé, íàèáîëåå ñëîæíà, ïîñêîëüêó ðàçíîîáðàçèå ýòèõ òðåáîâàíèé âåëèêî. Èõ ìîæíî êëàññèôèöèðîâàòü ïî ñëåäóþùèì íàïðàâëåíèÿì: • äåìîãðàôè÷åñêèå; • îáðàçîâàòåëüíûå; • ìåäèêî-áèîëîãè÷åñêèå; • ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå; • ïñèõîëîãè÷åñêèå. Âñå óêàçàííûå òðåáîâàíèÿ ê õàðàêòåðèñòèêàì è êà÷åñòâàì ðàáîòíèêà äîëæíû ñîäåðæàòü îöåíêó òîãî, ÿâëÿåòñÿ ëè äàííîå êà÷åñòâî ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûì, ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûì ëèáî ïðîôåññèîíàëüíî æåëàòåëüíûì. Äåìîãðàôè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïîëó÷àþò íà îñíîâàíèè ñòàòèñòè÷åñêîãî àíàëèçà äàííûõ îñíîâíîãî êîíòèíãåíòà ðàáîòíèêîâ ïî ñïåöèàëüíîñòè, äîìèíèðîâàíèþ ïîëîâîãî ïðèçíàêà, ïðîäîëæèòåëüíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, âîçðàñòíîìó äèàïàçîíó ðàáîòíèêîâ. Òðåáîâàíèÿ ê îáðàçîâàíèþ îïðåäåëÿþòñÿ óðîâíåì îáùèõ è ñïåöèàëüíûõ çíàíèé, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ îâëàäåíèÿ îáîðóäîâàíèåì è îñâîåíèÿ òåõíîëîãè÷åñêîãî ïðîöåññà äëÿ êîíêðåòíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ìåäèêî-áèîëîãè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ äîëæíû âêëþ÷àòü òðåáîâàíèÿ ê çäîðîâüþ ðàáîòíèêà, åãî ôèçè÷åñêîìó ðàçâèòèþ, êîíñòèòóöèè (ïðè íåîáõîäèìîñòè). Êðîìå òîãî, çäåñü äîëæíû áûòü óêàçàíû ïðîòèâîïîêàçàíèÿ äëÿ äàííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè.

545

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå è ïñèõîëîãè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòíèêó â òîì èëè èíîì âèäå ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïîëó÷àþò ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíî îðãàíèçîâàííîé èññëåäîâàòåëüñêîé ðàáîòû è îòðàæàþò â ïñèõîãðàììå. Ïðè ýòîì îñíîâíîå âíèìàíèå äîëæíî áûòü óäåëåíî ñïåöèôè÷åñêèì òðåáîâàíèÿì, êîòîðûå äåÿòåëüíîñòü ïðåäúÿâëÿåò ê ïñèõèêå ÷åëîâåêà. Ïñèõîãðàììà äîëæíà îáÿçàòåëüíî âêëþ÷àòü êðèòåðèè è íîðìàòèâû ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè.  òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè òàê èëè èíà÷å ïðîÿâëÿþòñÿ ìíîãîîáðàçèå, îñîáåííîñòè ïñèõèêè ÷åëîâåêà. Íî âìåñòå ñ òåì ýòè ïðîÿâëåíèÿ íîñÿò ðàçëè÷íûé õàðàêòåð. Îíè îáóñëîâëåíû ñïåöèôè÷åñêèìè äëÿ êàæäîé ïðîôåññèè ïðåäìåòàìè è îðóäèÿìè òðóäà, à òàêæå òðóäîâûìè çàäà÷àìè. Ñîñòàâëåíèå ïñèõîãðàììû — äåëî âåñüìà ñëîæíîå è òðóäîåìêîå. Íî îò òîãî, íàñêîëüêî ïðîäóìàííî è òùàòåëüíî îíî âûïîëíåíî, çàâèñèò ïðàâèëüíîñòü âûÿâëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ äëÿ òîé èëè èíîé äåÿòåëüíîñòè êà÷åñòâ, à ýòî â ñâîþ î÷åðåäü ñêàçûâàåòñÿ íà îïðåäåëåíèè êðèòåðèåâ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè è â êîíå÷íîì èòîãå íà ýôôåêòèâíîñòè âñåé ñèñòåìû ïðîôîòáîðà. Äëÿ èçó÷åíèÿ è îïèñàíèÿ ñîâîêóïíîñòè ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ ïðèçíàêîâ ìîæíî èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùèé ïëàí: ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ñåíñîðíîé*, ìûñëèòåëüíîé, ìîòîðíîé (äâèãàòåëüíîé) äåÿòåëüíîñòè, ýìîöèîíàëüíî-âîëåâîé ñôåðû, òåìïåðàìåíòà è õàðàêòåðà [92; 94]. Êàê æå âûäåëèòü ïðèñóùèå òîìó èëè èíîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè îñîáåííîñòè è ïðåäúÿâëÿåìûå åþ òðåáîâàíèÿ ê ðàáîòíèêó? Îïûò ïîêàçûâàåò, ÷òî àíàëèç äåÿòåëüíîñòè, ñîãëàñíî ïëàíó ïåðâîé ÷àñòè ïðîôåññèîãðàììû, îáû÷íî íå âûçûâàåò îñîáûõ òðóäíîñòåé. Íåîáõîäèìûå äëÿ îïèñàíèÿ ñâåäåíèÿ ìîæíî ïîëó÷èòü â ðåçóëüòàòå èçó÷åíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåé äîêóìåíòàöèè, öåëåíàïðàâëåííûõ áåñåä ñ êîìïåòåíòíûìè ñïåöèàëèñòàìè, â ïðîöåññå âíèìàòåëüíîãî íàáëþäåíèÿ çà ðàáîòîé ïðåäñòàâèòåëåé èçó÷àåìîé ïðîôåññèè. Ìåòîä íàáëþäåíèÿ èñêëþ÷èòåëüíî âàæåí íà âñåõ ýòàïàõ ðàçðàáîòêè ïñèõîãðàììû.  îñíîâíîì ýòî íàáëþäåíèå çà ïðîöåññîì òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðîôåññèîíàëîâ. Èññëåäîâàòåëü äîëæåí ñòàðàòüñÿ âûäåëèòü õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè, îáùèå è îòëè÷èòåëüíûå ÷åðòû äåéñòâèé ðàáîòíèêîâ, ñîîòíåñòè èõ ñ ïðîèçâîäñòâåííûìè ïîêàçàòåëÿìè. Íå ìåíåå âàæíûìè äëÿ ïîëó÷åíèÿ íåîáõîäèìûõ ñâåäåíèé ÿâëÿþòñÿ îïðîñ, áåñåäû è êîíñóëüòàöèè ñî ñïåöèàëèñòàìè, ìàñòåðàìè ñâîåãî äåëà, èìåþùèìè áîëüøîé ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò è çíàíèÿ. Òàêîå ñîòðóäíè÷åñòâî ïîçâîëÿåò óòî÷íÿòü è âûðàáàòûâàòü áîëåå îáúåêòèâíîå ìíåíèå î çíà÷èìîñ*

Ïîä ñåíñîðíîé (îò ëàò. sensus — ÷óâñòâî, îùóùåíèå) äåÿòåëüíîñòüþ ïîíèìàþò ôóíêöèîíàëüíîå ó÷àñòèå â ïðîöåññå òðóäà ÷åëîâåêà ðàçëè÷íûõ àíàëèçàòîðîâ (çðèòåëüíîãî, ìûøå÷íî-ñóñòàâíîãî, ñëóõîâîãî è äð.). Ïðè ýòîì îïðåäåëÿåòñÿ âåäóùèé (èëè âåäóùèå) àíàëèçàòîð, áåç êîòîðîãî äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿòüñÿ (ïî êðàéíåé ìåðå, êà÷åñòâåííî) íå ìîæåò.

546

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

òè òåõ èëè èíûõ êà÷åñòâ ÷åëîâåêà â åãî ðàáîòå. Ïîëåçíû òàêæå áåñåäû ñ ëþäüìè, íå äîáèâøèìèñÿ óñïåõà â äàííîé ïðîôåññèè, è ëèöàìè, òîëüêî ïðèñòóïèâøèìè ê îâëàäåíèþ ñïåöèàëüíîñòüþ. Îíè ïîìîãàþò âûÿâèòü îñîáåííîñòè ïðîöåññà ôîðìèðîâàíèÿ óìåíèé è íàâûêîâ, à òàêæå òðóäíîñòè, êîòîðûå ïðè ýòîì âîçíèêàþò [44; 94].

Ýêñïåðòíûå îöåíêè äåÿòåëüíîñòè Ñóùíîñòü ìåòîäèêè îöåíêè äåÿòåëüíîñòè è îñîáåííîñòè åå ïðîâåäåíèÿ Äëÿ îïòèìèçàöèè ïðîöåññà îïðåäåëåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà è îáúåêòèâíîñòè îöåíêè èõ âàæíîñòè â òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè æåëàòåëüíî èñïîëüçîâàòü ýêñïåðòíûå îöåíêè ïî ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííûì äëÿ ýòîãî ìåòîäèêàì. Ïðè ñîñòàâëåíèè ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè äåÿòåëüíîñòè è îïðåäåëåíèè ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ êà÷åñòâ, à òàêæå òðåáîâàíèé ê ðàáîòíèêó öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ìåòîäèêó îöåíêè äåÿòåëüíîñòè, îñíîâàííóþ íà ïðèìåíåíèè îïðîñíîãî ëèñòà àìåðèêàíñêîãî ïñèõîëîãà Îòòî Ëèïìàíà, àäàïòèðîâàííîãî â 30-å ãîäû â Ðîññèè È. Øïèëüðåéíîì â ïñèõîòåõíè÷åñêîé ëàáîðàòîðèè Öåíòðàëüíîãî èíñòèòóòà òðóäà (ñì. òåñò 45). Ãðóïïå ýêñïåðòîâ, ñîñòîÿùåé èç 3–5 ñïåöèàëèñòîâ â îïðåäåëåííîé îáëàñòè ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè è çíàþùèõ âñå îñîáåííîñòè è óñëîâèÿ òðóäà íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâå, ïðåäîñòàâëÿåòñÿ îïðîñíûé ëèñò Î. Ëèïìàíà, â êîòîðîì ñîäåðæèòñÿ ïåðå÷åíü êà÷åñòâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè*. Ýêñïåðòû â ïðîöåññå ÷òåíèÿ ëèñòà äîëæíû ñîîòíåñòè êàæäîå èç ïåðå÷èñëåííûõ êà÷åñòâ ñ îñîáåííîñòÿìè àíàëèçèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè è îöåíèòü åãî ïî òðåì ïàðàìåòðàì: 1) ÿâëÿåòñÿ ïðèâåäåííîå êà÷åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè íåîáõîäèìûì, æåëàòåëüíûì èëè áåçðàçëè÷íûì; 2) íåîáõîäèìî ýòî êà÷åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè âñåãäà, èíîãäà èëè âîîáùå íå íóæíî; 3) âîçìîæíî ðàçâèòèå èëè óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýòîãî êà÷åñòâà ñ âîçðàñòîì ëèáî ïóòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ â âûñîêîé ñòåïåíè, â ñëàáîé èëè ñîâåðøåííî íåâîçìîæíî. Êàæäûé ýêñïåðò äîëæåí âûïîëíÿòü îöåíêó ñàìîñòîÿòåëüíî, áåç âçàèìíûõ êîíñóëüòàöèé è îáìåíà ìíåíèÿìè. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ ðàáîòû îïðîñíûå ëèñ*

Âñåãî â îïðîñíîì ëèñòå îïèñàíî 151 êà÷åñòâî. Ñ öåëüþ îïòèìèçàöèè è ñîêðàùåíèÿ íåïðîèçâîäèòåëüíûõ çàòðàò âðåìåíè â ðàáîòå ãðóïïû ýêñïåðòîâ èññëåäîâàòåëü äîëæåí ïðåäâàðèòåëüíî ïðîàíàëèçèðîâàòü âåñü ïåðå÷åíü êà÷åñòâ è óäàëèòü èç íåãî òå, êîòîðûå íå èìåþò íèêàêîãî îòíîøåíèÿ ê àíàëèçèðóåìîé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ ðàáîòû ýêñïåðòàì âûäàåòñÿ èìåííî òàêîé, ò. å. ñîêðàùåííûé, ïåðå÷åíü.

547

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òû ñîáèðàþòñÿ, è íà îñíîâàíèè ýêñïåðòíûõ îöåíîê ðàññ÷èòûâàåòñÿ óñðåäíåííûé áàëë (ñ òî÷íîñòüþ äî äåñÿòûõ) ïî êàæäîìó êà÷åñòâó. Çàòåì ýêñïåðòàì âîçâðàùàþò áëàíêè, êîòîðûå îíè çàïîëíÿëè, è âûäàþò òàêèå æå, íî íåçàïîëíåííûå. Èì ñîîáùàþò ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó êà÷åñòâó è ïðåäëàãàþò ñ ó÷åòîì ýòîé èíôîðìàöèè ñíîâà çàïîëíèòü áëàíêè îïðîñíûõ ëèñòîâ. Ïðè ýòîì ìîæíî âíåñòè èçìåíåíèÿ â ñâîè îöåíêè èëè îñòàâèòü îöåíêè ïðåæíèìè. Îáû÷íî òàêàÿ ïðîöåäóðà çíà÷èòåëüíî ñîêðàùàåò èëè âîîáùå óñòðàíÿåò ðàçëè÷èÿ â îöåíêàõ. Åñëè æå ïîñëå ïðîñìîòðà çàïîëíåííûõ áëàíêîâ îêàæåòñÿ, ÷òî íåêîòîðûå êà÷åñòâà èìåþò ðàçëè÷íûå îöåíêè, òî ýêñïåðòàì, ÷üè îöåíêè îòëè÷àþòñÿ îò ñðåäíåãðóïïîâûõ, ïðåäëàãàþò àðãóìåíòèðîâàòü ñâîå ìíåíèå ïåðåä ãðóïïîé ýêñïåðòîâ. Ýòî ìíåíèå îáñóæäàåòñÿ ýêñïåðòàìè, è çàòåì âûðàáàòûâàåòñÿ îáùàÿ òî÷êà çðåíèÿ [23; 73; 84; 86; 94; 98].

ÒÅÑÒ 45 Îïðîñíûé ëèñò Ëèïìàíà (äëÿ ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè ïðîôåññèé è ñïåöèàëüíîñòåé) Èíñòðóêöèÿ 1. Ñíà÷àëà âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå âåñü îïðîñíûé ëèñò (îäèí èëè äâà ðàçà) è óæå çàòåì ïðèñòóïàéòå ê åãî çàïîëíåíèþ. 2. Íà êàæäûé âîïðîñ ìîæíî äàòü îäèí èç òðåõ âàðèàíòîâ îòâåòà: I. ßâëÿåòñÿ ëè ýòî êà÷åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè: ñîâåðøåííî íåîáõîäèìûì — 2; æåëàòåëüíûì — 1; áåçðàçëè÷íûì — 0. II. Íåîáõîäèìî ëè ýòî êà÷åñòâî äëÿ äàííîé ïðîôåññèè èëè ñïåöèàëüíîñòè: âñåãäà — 2; èíîãäà — 1; íèêîãäà — 0. III. Âîçìîæíî ëè ðàçâèòèå è óñîâåðøåíñòâîâàíèå ýòîãî êà÷åñòâà ñ âîçðàñòîì ëèáî ïóòåì ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ: â âûñîêîé ñòåïåíè — 2; â ñëàáîé ñòåïåíè — 1; ñîâåðøåííî íåâîçìîæíî — 0. Íàïðèìåð, äëÿ âîäèòåëÿ àâòîòðàíñïîðòà íà âîïðîñ 86 “Óìåòü ñèëüíî íàïðÿãàòü âíèìàíèå” ñëåäóåò îòâåòèòü: 2, 1, 1, òàê êàê ýòî êà÷åñòâî ñîâåðøåííî íåîáõîäèìî — 2, íî íå âñåãäà, à ëèøü èíîãäà (â ÷àñòíîñòè, âî âðåìÿ äâèæåíèÿ â íàñåëåííîì ïóíêòå è ïðè áîëüøîì ñêîïëåíèè òðàíñïîðòà) — 1 è ïîääàåòñÿ ðàçâèòèþ, íî â ñëàáîé ñòåïåíè — 1. 3. Æåëàòåëüíî ê íåêîòîðûì âîïðîñàì äàòü ïîÿñíåíèÿ â ãðàôå “Ïðèìå÷àíèÿ”. 4. Íå ñòàâüòå ïðî÷åðêà, à ïèøèòå 0, 0, 0, åñëè äàííîå êà÷åñòâî íå íóæíî ñîâåðøåííî. 5. Åñëè äëÿ õàðàêòåðèñòèêè ñïåöèàëüíîñòè íåîáõîäèìî óïîìÿíóòü î êà÷åñòâàõ, íå ïðèâåäåííûõ â ëèñòå, ñäåëàéòå ýòî â êîíöå ñïèñêà âîïðîñîâ.

548

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

¹ ï/ï

Âîïðîñ

Ðàçäåë 14

Âàðèàíò îòâåòà I

II

III

Ïðèìå÷àíèÿ

ÍÅÎÁÕÎÄÈÌÎ ËÈ ÄËß ÂÀØÅÉ ÏÐÎÔÅÑÑÈÈ

1 Âîñïðèíèìàòü, ðàçëè÷àòü, áûñòðî óçíàâàòü íå áðîñàþùèåñÿ â ãëàçà, ñëàáî îñâåùåííûå èëè ðàçðîçíåííûå ïðåäìåòû 2 Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî ðàñïîçíàâàòü íåçíà÷èòåëüíûå ôîíîâûå èëè ðàçíîîáðàçíûå øóìû 3 Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü ðèòìû 4 Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü çàïàõè 5 Âîñïðèíèìàòü, áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü âêóñîâûå îùóùåíèÿ 6 Áûñòðî çàìå÷àòü ðàçíèöó â òåìïåðàòóðå 7 Áûñòðî çàìå÷àòü êîëåáàíèÿ àòìîñôåðíîãî äàâëåíèÿ 8 Áûñòðî çàìå÷àòü ðàçíèöó â âåñå 9 Áûñòðî ðàñïîçíàâàòü ðàçíèöó âî âëàæíîñòè 10 Çàìå÷àòü íåçíà÷èòåëüíóþ øåðîõîâàòîñòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ 11 Ðàçëè÷àòü ñòåïåíè ãëàäêîñòè è íåðîâíîñòè 12 Ðàçëè÷àòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ òîëùèíó ðàçëè÷íûõ ïðåäìåòîâ (íàïðèìåð, íèòîê èëè êàðòîíà) 13 Ðàçëè÷àòü ñ ïîìîùüþ îñÿçàíèÿ ñòåïåíü òâåðäîñòè èëè ãèáêîñòè (íàïðèìåð, êàðòîíà, ìåòàëëà) 14 Áûñòðî îïðåäåëÿòü èëè ñðàâíèâàòü ðàçëè÷íûå ñòåïåíè ñîïðîòèâëåíèÿ èëè äàâëåíèÿ 15 Óçíàâàòü èëè ðàçëè÷àòü îñíîâíûå öâåòà 16 Óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü äàæå íåçíà÷èòåëüíûå îòòåíêè è ñòåïåíè öâåòà 17 Îöåíèâàòü áîëüøèå ïðîìåæóòêè âðåìåíè (äíè, íåäåëè, ìåñÿöû) 18 Îöåíèâàòü êîðîòêèå ïðîìåæóòêè âðåìåíè (ñåêóíäû, ìèíóòû) 19 Îöåíèâàòü áîëüøèå ðàññòîÿíèÿ (êèëîìåòðû) 20 Îöåíèâàòü è ðàçëè÷àòü ñêîðîñòü è íàïðàâëåíèå äâèæåíèÿ ïðåäìåòîâ 21 Îöåíèâàòü óñêîðåíèå äâèæåíèÿ 22 Îöåíèâàòü çàìåäëåííûå äâèæåíèÿ 23 Îöåíèâàòü íà ãëàç ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ ïðåäìåòîâ 24 Îöåíèâàòü è îïðåäåëÿòü íà ãëàç íåáîëüøèå ðàññòîÿíèÿ (ñàíòèìåòðû, ìèëëèìåòðû) 25 Îöåíèâàòü è ñðàâíèâàòü äëèíû è âåëè÷èíû, îñîáåííî ïðè ðàçëè÷íîì ïîëîæåíèè ñðàâíèâàåìûõ ïðåäìåòîâ èëè ïðè íåîäèíàêîâîì ëèáî ìåíÿþùåìñÿ ïîëîæåíèè íàáëþäàòåëÿ 26 Îöåíèâàòü íà ãëàç óãëû, îñîáåííî ïðÿìûå 27 Áûñòðî îïðåäåëÿòü íåáîëüøèå îòêëîíåíèÿ îò ïðåäïèñàííîé ôîðìû (êðóã, ïðÿìîé óãîë, êâàäðàò, ïàðàëëåëüíîñòü äâóõ ëèíèé) 28 Áûñòðî óçíàâàòü íåáîëüøóþ ðàçíèöó â ôîðìå, âåëè÷èíå, ðàñïîëîæåíèè è ò. ä. (ñîðòèðîâêà)

549

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

29 Îöåíèâàòü è ñðàâíèâàòü íà îùóïü íåáîëüøèå ðàññòîÿíèÿ 30 Ñðàâíèâàòü ðàññòîÿíèÿ, âîñïðèíèìàåìûå ïîñðåäñòâîì çðåíèÿ è îñÿçàíèÿ 31 Íàõîäèòü çðèòåëüíî âîñïðèíÿòóþ òî÷êó â ïðîñòðàíñòâå (äûðó) ïîñðåäñòâîì íåâèäèìîãî ãëàçîì äâèæåíèÿ (íàùóïûâàíèÿ) 32 Óçíàâàòü, îòêóäà èñõîäèò çâóê 33 Áûñòðî óçíàâàòü íåáîëüøèå îòêëîíåíèÿ â âûñîòå òîíà, òåìáðå, ñèëå èëè ðèòìå çâóêà 34 Áûñòðî ðàçëè÷àòü çðèòåëüíûå ñèãíàëû (ñòèìóëû) 35 Áûñòðî è ïðàâèëüíî ÷èòàòü 36 Áûñòðî è ïðàâèëüíî âîñïîëíÿòü íåïîëíûå âïå÷àòëåíèÿ 37 Ðàçáèðàòüñÿ â íå÷åòêîì ïî÷åðêå 38 Ïîíèìàòü íåÿñíîå ïðîèçíîøåíèå 39 Òî÷íî è íàãëÿäíî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå ïðåäìåòû è èõ ÷àñòè (ñõåìàòèçàöèÿ â óìå, êîíñòðóêòèâíàÿ ôàíòàçèÿ) 40 Ïîíèìàòü óñòðîéñòâî è ðàáîòó ìàøèíû 41 Ïðîñòðàíñòâåííî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå íàðèñîâàííûå ïðåäìåòû, èõ ïðîåêöèþ íà ïëîñêîñòü è ðàçðåç ïðåäìåòîâ 42 Áûñòðî è ïðàâèëüíî çàïå÷àòëåâàòü ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ 43 Áûñòðî çàïîìèíàòü ïóòåì íåìíîãîêðàòíûõ ïîâòîðåíèé ñâÿçü ìåæäó ÿâëåíèÿìè è ïðåäìåòàìè 44 Ñðàçó çàïîìèíàòü áîëüøèå öèòàòû è öåëèêîì èõ ïîâòîðÿòü 45 Óâåðåííî è íåìåäëåííî ïîâòîðÿòü òîëüêî ÷òî ïðî÷èòàííîå 46 Óâåðåííî è íåìåäëåííî ïîâòîðÿòü òîëüêî ÷òî óñëûøàííîå 47 Áûñòðî âñïîìèíàòü çàó÷åííîå 48 Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î âïå÷àòëåíèÿõ è ïîëîæåíèÿõ, ïåðåæèòûõ òîëüêî îäèí ðàç èëè ïåðåæèâàåìûõ èçðåäêà 49 Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î ìåñòàõ è ïóòÿõ, âèäåííûõ òîëüêî îäèí ðàç èëè èçðåäêà 50 Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü î ëþäÿõ, êîòîðûõ âèäåëè âñåãî îäèí ðàç èëè èçðåäêà 51 Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü ÷èñëà, ñëûøàííûå èëè âèäåííûå òîëüêî îäèí ðàç èëè èçðåäêà 52 Òî÷íî âñïîìèíàòü è ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ ïîìíèòü ñëîâà (ôàìèëèè), ñëûøàííûå èëè âèäåííûå îäèí ðàç èëè èçðåäêà 53 Òî÷íî è óâåðåííî óçíàâàòü ïðåäìåòû ïî èõ ôîðìå è âåëè÷èíå 54 Ïðàâèëüíî ïèñàòü 55 Âûïîëíÿòü ãðóáûå è ñèëüíûå äâèæåíèÿ 56 Òî÷íî âûïîëíÿòü ëîâêèå äâèæåíèÿ 57 Èìåòü êðàñèâûé ðàçáîð÷èâûé ïî÷åðê 58 Òî÷íî ñîðàçìåðÿòü äâèæåíèÿ, îñîáåííî èõ ñèëó 59 Óâåðåííî è ïðàâèëüíî âûïîëíÿòü øèðîêèå äâèæåíèÿ (ðóêè) â îòíîøåíèè íàïðàâëåíèÿ è âåëè÷èíû (ïðèöåë)

550

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

60 ×àñòî è áûñòðî âûïîëíÿòü îäíî è òî æå äâèæåíèå â òå÷åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè (êàê ïðè ïèëåíèè) 61 ×àñòî è áûñòðî ìåíÿòü ðàçëè÷íûå äâèæåíèÿ îäíîé è òîé æå êîíå÷íîñòè (ðóêè, íîãè) 62 Ïðèíîðàâëèâàòü òåìï ñîáñòâåííûõ äâèæåíèé ê çàäàííîìó ïîñòîÿííîìó òåìïó (íàïðèìåð, ìàøèíû) 63 Íàñòðàèâàòü òåìï ñîáñòâåííûõ äâèæåíèé ñîîòâåòñòâåííî çàäàííîìó è èçìåíÿþùåìóñÿ òåìïó 64 Óñêîðÿòü ïðè îñîáûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ òåìï ðàáîòû 65 Ñîåäèíÿòü â ãðóïïû ÷àñòî ïîâòîðÿþùóþñÿ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðàçëè÷íûõ äâèæåíèé (îáùèé èìïóëüñ) 66 Áûñòðî îòâå÷àòü íà ðàçëè÷íûå âïå÷àòëåíèÿ ñîáñòâåííûìè ðàçëè÷íûìè äâèæåíèÿìè 67 Î÷åíü áûñòðî è óâåðåííî äåëàòü âûáîð ìåæäó äåéñòâèÿìè, âîçìîæíûìè â îïðåäåëåííîì ñëó÷àå (ïðèñóòñòâèå äóõà) 68 Áûñòðî âûïîëíÿòü ïðåäïèñàííûå äâèæåíèÿ â îïðåäåëåííîé ôàçå ðàáîòû 69 Áûñòðî îòâå÷àòü íà íåîæèäàííîå çðèòåëüíîå âîñïðèÿòèå îïðåäåëåííûìè ïðåäïèñàííûìè äâèæåíèÿìè 70 Áûñòðî îòâå÷àòü íà íåîæèäàííîå ñëóõîâîå âîñïðèÿòèå îïðåäåëåííûìè äâèæåíèÿìè 71 Áûñòðî îòâå÷àòü íà íåîæèäàííîå îñÿçàòåëüíîå âîñïðèÿòèå èëè ñîïðîòèâëåíèå îïðåäåëåííûì ïðåäïèñàííûì äâèæåíèåì 72 Áûñòðî îòâå÷àòü íà íåîæèäàííîå íàðóøåíèå ðàâíîâåñèÿ îïðåäåëåííûì ïðåäïèñàííûì äâèæåíèåì 73 Áûñòðî óçíàâàòü è ðàçëè÷àòü íåîæèäàííûå ïåðåìåíû â ðèòìå äâèæåíèÿ, áûñòðî îòâå÷àòü íà ýòè ïåðåìåíû îïðåäåëåííûìè äâèæåíèÿìè 74 Îäíîâðåìåííî âûïîëíÿòü ðàçëè÷íûìè êîíå÷íîñòÿìè (ðóêàìè, íîãàìè) ðàçíîãî ðîäà ðàáîòó 75 Áûñòðî ìåíÿòü äåéñòâèÿ ðàçíûõ êîíå÷íîñòåé 76 Îáëàäàòü âûñîêîé ñòåïåíüþ óïðàæíÿåìîñòè â ðàçíîãî ðîäà äâèæåíèÿõ è èõ ñìåíå 77 Ñîõðàíÿòü äîëãîå âðåìÿ íåïðåðûâíîå âíèìàíèå ê ðàáîòå, çàìåòíî íå óñòàâàÿ è íå ñíèæàÿ âíèìàíèÿ âñëåäñòâèå óòîìëåíèÿ 78 Äîëãî ïåðåíîñèòü ãîëîä, æàæäó, íå èñòîùàÿñü 79 Ïðîòèâîñòîÿòü âëèÿíèþ ïîãîäû èëè íå ÷óâñòâîâàòü ýòîãî âëèÿíèÿ 80 Ïîäàâëÿòü ñîíëèâîñòü 81 ×åðåäîâàòü äíåâíóþ è íî÷íóþ ðàáîòó 82 Ïðîäîëæèòåëüíî è ñòàáèëüíî íàáëþäàòü çà îäíèì ïðåäìåòîì 83 Ïðîäîëæèòåëüíî è áåç ñíèæåíèÿ êà÷åñòâà íàáëþäàòü çà íåñêîëüêèìè ïðåäìåòàìè ïîñðåäñòâîì îäíîãî è òîãî æå îðãàíà ÷óâñòâ (íàïðèìåð, çà ðàçëè÷íûìè ìàøèíàìè èëè ðàçëè÷íûìè ÷àñòÿìè îäíîé è òîé æå ñèñòåìû)

551

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

84 Îäíîâðåìåííî ñëåäèòü ðàçëè÷íûìè îðãàíàìè ÷óâñòâ (ãëàç è óõî), áûñòðî îòâå÷àòü íà ðàçäðàæåíèå îäíîãî îðãàíà, íå ïîíèæàÿ âíèìàíèÿ è îùóùåíèÿ äðóãîãî 85 Êîíöåíòðèðîâàòü âíèìàíèå íà îïðåäåëåííûõ ïîâòîðÿþùèõñÿ ïåðèîäàõ ðàáî÷åãî ïðîöåññà 86 Óìåòü ñèëüíî íàïðÿãàòü âíèìàíèå â îïðåäåëåííûå ïåðèîäû 87 Áûñòðî ïåðåêëþ÷àòü âíèìàíèå, áûòü ãîòîâûì âîñïðèíèìàòü íîâûå îùóùåíèÿ 88 Íå îñëàáëÿòü âíèìàíèÿ ïîä âëèÿíèåì èñïóãà èëè íåîæèäàííûõ âïå÷àòëåíèé 89 Íå îñëàáëÿòü âíèìàíèÿ â ïðèñóòñòâèè ëèö äðóãîãî ïîëà 90 Âåñòè íàáëþäåíèÿ áåç ñîçíàòåëüíîãî è ïðîèçâîëüíîãî íàïðàâëåíèÿ íà íèõ âíèìàíèÿ 91 Ïåðåíîñèòü íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ (äóðíîé çàïàõ, øóì, ãðÿçü è ò. ä.) 92 Ïåðåíîñèòü ìåëêèå íåïðèÿòíûå îùóùåíèÿ (õîëîäíàÿ âîäà, îæîã, öàðàïèíà, óäàð ýëåêòðè÷åñêîãî òîêà) áåç ïîòðÿñåíèé 93 Ïåðåíîñèòü îäíîîáðàçíóþ ðàáîòó 94 Ðàáîòàòü íå ïî ñõåìå, ñàìîñòîÿòåëüíî 95 Òùàòåëüíî âûïîëíÿòü ïðèâû÷íóþ ðàáîòó 96 Èçîáðåòàòü ïðèåìû äëÿ îáëåã÷åíèÿ èëè óñêîðåíèÿ ïðåäïèñàííîé ðàáîòû 97 ×àñòî ìåíÿòü ðàáîòó, íå òåðÿÿ ëèøíåãî âðåìåíè íà àäàïòàöèþ ê íîâîé ðàáîòå 98 Áûñòðî ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê íîâûì è íåïðèâû÷íûì òðåáîâàíèÿì 99 Ñîðåâíîâàòüñÿ (ñòðåìèòüñÿ áûòü âïåðåäè, ëó÷øå, âûøå äðóãèõ) 100 Ñîâìåñòíî è äðóæíî ðàáîòàòü â îáùåì ïîìåùåíèè 101 Äîëãî ïðåáûâàòü â îäèíî÷åñòâå è ëåãêî ïåðåíîñèòü îòñóòñòâèå âîçìîæíîñòè îáùåíèÿ ñ ëþäüìè 102 Ñîãëàñîâûâàòü ñâîþ ðàáîòó ñ äðóãèìè ëþäüìè (òîâàðèùåñòâî) 103 Ïîä÷èíÿòüñÿ âîåííîé äèñöèïëèíå 104 Ðàáîòàòü áîëüøå ãîëîâîé, íåæåëè ìóñêóëàìè, íàïðÿãàòü óì, âíèìàíèå è ò. ä. 105 Ñàìîñòîÿòåëüíî äóìàòü è ðàñïîðÿæàòüñÿ, öåëåñîîáðàçíî ðàñïðåäåëÿòü îòäåëüíûå ôàçû ðàáîòû ñîîòâåòñòâåííî ìåñòó è âðåìåíè 106 Áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèå ïðè èçìåíåíèè ïîëîæåíèÿ 107 Ñîâåðøàòü îïàñíóþ ðàáîòó, ðèñêîâàòü 108 Îáëàäàòü ïîñòîÿíñòâîì, íå êàïðèçíè÷àòü, íå çàâèñåòü îò íàñòðîåíèÿ 109 Áûòü îñòîðîæíûì 110 Ñîáëþäàòü ïîðÿäîê è ÷èñòîòó, áûòü ñòàðàòåëüíûì 111 Îáëàäàòü òåðïåíèåì, ñïîñîáíîñòüþ ìåäëåííî, íî âåðíî äâèãàòüñÿ ê öåëè 112 Óìåòü ïðèêàçûâàòü 113 Áûòü ýíåðãè÷íûì, ñïîñîáíûì îæèâëÿòü ðàáîòó è ïîáóæäàòü ê íåé, äîáèâàòüñÿ îò äðóãèõ âûïîëíåíèÿ ïîñòàâëåííûõ çàäà÷ 114 Óìåòü îáðàùàòüñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè, áûòü ê íèì ñïðàâåäëèâûì 115 Îáëàäàòü òàêòè÷íîñòüþ, óìåòü îáðàùàòüñÿ ñ ëþäüìè ðàçëè÷íîãî îáùåñòâåííîãî ïîëîæåíèÿ, õàðàêòåðà è ò. ä.

552

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

116 Óìåòü ïîâèíîâàòüñÿ, â òî÷íîñòè âûïîëíÿòü ïðåäïèñàíèÿ 117 Áûòü äîáðîñîâåñòíûì è èñïîëíèòåëüíûì, èìåòü ÷óâñòâî äîëãà 118 Íå ïîçâîëÿòü ìåøàòü ñåáå äàæå ëèöàì âûøå ïî ïîëîæåíèþ 119 Îáëàäàòü ÷óâñòâîì îòâåòñòâåííîñòè, óìåòü áðàòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü 120 Áûòü àáñîëþòíî ÷åñòíûì, íå ñîáëàçíÿòüñÿ äîâåðåííûìè ÷óæèìè âåùàìè èëè äåíüãàìè 121 Óìåòü ìîë÷àòü 122 Èìåòü õîðîøèå ìàíåðû, áûòü ðîâíûì è ïðèÿòíûì â îáùåíèè 123 Ñàìîñòîÿòåëüíî îðãàíèçîâûâàòü è öåëåñîîáðàçíî ðàñïðåäåëÿòü ðàáîòó ìåæäó èñïîëíèòåëÿìè 124 Ñàìîñòîÿòåëüíî êîìáèíèðîâàòü, ðàçáèðàòüñÿ â ôàçàõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ è îòäåëüíûõ ÷àñòÿõ ïðîèçâîäñòâà, â èõ âçàèìîîòíîøåíèè 125 Êðèòè÷åñêè îòíîñèòüñÿ ê ñâîåé ðàáîòå 126 Êðèòè÷åñêè îòíîñèòüñÿ ê ÷óæîé ðàáîòå 127 Áûñòðî çàìå÷àòü è ïîïðàâëÿòü îøèáî÷íûå âïå÷àòëåíèÿ 128 Èìåòü íàâûêè âåäåíèÿ ôèíàíñîâîé äîêóìåíòàöèè 129 Áûñòðî è óâåðåííî âûïîëíÿòü âû÷èñëåíèÿ â óìå 130 Óìåòü èçëàãàòü ìûñëè â ïèñüìåííîé ôîðìå 131 Èìåòü íàâûêè óñòíîãî îáùåíèÿ, óìåòü ÷åòêî âûðàæàòü ìûñëè 132 Óìåòü ÷åðòèòü, èçîáðàæàòü ïðåäìåòû ñõåìàòè÷åñêè 133 Óìåòü ðèñîâàòü 134 Èìåòü õîðîøèé ñòèëü 135 Îáëàäàòü âûðàçèòåëüíîé ìèìèêîé 136 Êîðîòêî è ÿñíî ñïðàøèâàòü 137 Êîðîòêî è ÿñíî îòâå÷àòü 138 Ðàñêðûâàòü ñîäåðæàíèå ÷åãî-íèáóäü êðàñíîðå÷èâî è îáðàçíî 139 Ïîäðîáíî îïèñûâàòü ïðåäìåò èëè ïðèñïîñîáëåíèå 140 Âëèÿòü íà ëþäåé 141 Ïîíèìàòü àáñòðàêöèþ, èíîñêàçàíèå 142 Èìåòü ìàëóþ âíóøàåìîñòü, íå ïîääàâàòüñÿ âëèÿíèþ 143 Óìåòü ïîäðàæàòü ÷óæîé äåÿòåëüíîñòè 144 Óìåòü êîïèðîâàòü ÷åðòåæè 145 Óìåòü êîïèðîâàòü ðèñóíêè 146 Óìåòü ðèñîâàòü ñ íàòóðû 147 Óìåòü âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî ÷åðòåæó 148 Óìåòü ñàìîñòîÿòåëüíî íàáðàñûâàòü ÷åðòåæè (ýñêèçû) 149 Óìåòü âûïîëíÿòü ÷åðòåæè ïî êîíêðåòíûì ìîäåëÿì 150 Âûÿâëÿòü êðàñèâûå èëè áðîñàþùèåñÿ â ãëàçà ïðîñòðàíñòâåííûå ñîîòíîøåíèÿ (÷óâñòâî ñèììåòðèè è ò. ï.) 151 Ðàñïðåäåëÿòü öâåòà ñî âêóñîì èëè òàê, ÷òîáû îíè ïðèâëåêàëè âíèìàíèå

553

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ýêñïåðòíûå îöåíêè ëè÷íîñòè Âûäåëåííûõ ñ ïîìîùüþ ìåòîäèêè Ëèïìàíà ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ ÿâíî íåäîñòàòî÷íî äëÿ ñîñòàâëåíèÿ ïñèõîãðàììû, ïîñêîëüêó îíè íå äàþò ïðåäñòàâëåíèÿ îá èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñâîéñòâàõ è îòíîøåíèÿõ ëè÷íîñòè ê èõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ òðåáîâàíèé äåÿòåëüíîñòè ê ëè÷íîñòíûì êà÷åñòâàì ðàáîòíèêà öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ìåòîäèêó îáîáùåíèÿ íåçàâèñèìûõ õàðàêòåðèñòèê, ðàçðàáîòàííóþ Ê. Ïëàòîíîâûì (ñì. òåñò 46). Ýòà ìåòîäèêà ïîçâîëÿåò îïðåäåëÿòü èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà è îòíîøåíèÿ ëè÷íîñòè, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûìè è èìåþò ïåðâîñòåïåííîå çíà÷åíèå äëÿ äåÿòåëüíîñòè è ñîöèàëüíîãî îêðóæåíèÿ [92]. Åå öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü òàêæå äëÿ îöåíêè óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ðàáîòíèêà ïðè ñîñòàâëåíèè åãî ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè (äëÿ îòáîðà êàíäèäàòóð â ðåçåðâ ðóêîâîäñòâà, ïðè àòòåñòàöèè è äð.). Ñóùíîñòü ìåòîäèêè Ê. Ïëàòîíîâà çàêëþ÷àåòñÿ â îáîáùåíèè ñóæäåíèé ýêñïåðòîâ î ëè÷íîñòíûõ ñâîéñòâàõ è îòíîøåíèÿõ èçó÷àåìîãî ÷åëîâåêà íà îñíîâàíèè Ìîäèôèöèðîâàííîé êàðòû ëè÷íîñòè. Ýòà êàðòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïåðå÷åíü ðàçëè÷íûõ êà÷åñòâ ÷åëîâåêà è ïîñòðîåíà ïî ïðèíöèïó ïîëÿðíûõ ïðîôèëåé, ò. å. õàðàêòåðèçóåìîå êà÷åñòâî âûðàæåíî äâóìÿ ïðîòèâîïîëîæíûìè çíà÷åíèÿìè, íàïðèìåð: “òàêòè÷íûé—áåñòàêòíûé”, “ïîíÿòëèâûé—áåñòîëêîâûé” è äð. Ïðîöåäóðà è îñîáåííîñòè ðàáîòû ñ ìåòîäèêîé çàêëþ÷àþòñÿ â ñëåäóþùåì. Ãðóïïå ýêñïåðòîâ èç 3–5 ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè êîíêðåòíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, çíàþùèõ âñå åå îñîáåííîñòè, óñëîâèÿ òðóäà è ñîöèàëüíîãî îêðóæåíèÿ íà êîíêðåòíîì ïðîèçâîäñòâå, ïðåäîñòàâëÿåòñÿ Ìîäèôèöèðîâàííàÿ êàðòà ëè÷íîñòè. Èõ çàäà÷à — íå òîëüêî âûáðàòü ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûå êà÷åñòâà, íî è îöåíèòü èõ â áàëëàõ. Ïðè ýòîì ýêñïåðòû äîëæíû îðèåíòèðîâàòüñÿ íà òî, êàê ÷àñòî ðàáîòíèêó íåîáõîäèìî ïðîÿâëÿòü ýòè êà÷åñòâà. Ñâîå ìíåíèå êàæäûé äîëæåí âûðàçèòü, îòìå÷àÿ òó öèôðó (îáâåñòè êðóæêîì) íà äåñÿòèáàëëüíîé øêàëå, ðàñïîëîæåííîé ìåæäó ïîëÿðíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò åãî ïðåäñòàâëåíèþ î âàæíîñòè êà÷åñòâà. Ýêñïåðòû äîëæíû âûïîëíÿòü îöåíêó ñàìîñòîÿòåëüíî, íå êîíñóëüòèðóÿñü è íå îáìåíèâàÿñü ìíåíèÿìè. Ïîñëå çàâåðøåíèÿ ðàáîòû ìîäèôèöèðîâàííûå êàðòû ñîáèðàþòñÿ, è íà îñíîâàíèè ýêñïåðòíûõ îöåíîê ðàññ÷èòûâàåòñÿ óñðåäíåííûé áàëë (ñ òî÷íîñòüþ äî äåñÿòûõ) ïî êàæäîìó êà÷åñòâó. Çàòåì ýêñïåðòàì âîçâðàùàþò êàðòû, êîòîðûå îíè çàïîëíÿëè, è âûäàþò òàêèå æå, íî íå çàïîëíåííûå, à çàòåì ñîîáùàþò ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó

554

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

êà÷åñòâó è ïðåäëàãàþò ñ ó÷åòîì ýòîé èíôîðìàöèè ñíîâà çàïîëíèòü êàðòû. Ýêñïåðò ìîæåò âíåñòè èçìåíåíèÿ â ñâîè îöåíêè èëè îñòàâèòü èõ ïðåæíèìè, àðãóìåíòèðîâàâ ñâîå ðåøåíèå. Ñëåäóþùèì ýòàïîì ðàáîòû äîëæíî áûòü îïðåäåëåíèå çîíû äîïóñêà ðàçâèòèÿ êà÷åñòâ. Êàæäûé ýêñïåðò äîëæåí îòìåòèòü êðóæêîì íà êàðòå ìèíèìàëüíî äîïóñòèìûé áàëë óðîâíÿ ðàçâèòèÿ êà÷åñòâà ðàáîòíèêà. Ïðîöåäóðà îïðåäåëåíèÿ ñðåäíåé îöåíêè äîïóñêà àíàëîãè÷íà îïèñàííîé âûøå. Äàëåå êà÷åñòâà, ïðåäñòàâëåííûå â êàðòå, ãðóïïèðóþòñÿ ñîãëàñíî êëþ÷ó, èìåþùåìóñÿ â ïðîòîêîëå îöåíîê, è â êàæäîé ãðóïïå êà÷åñòâ âû÷èñëÿþòñÿ ñðåäíèå áàëëû. Âûÿâëåííûå òàêèì îáðàçîì òðåáîâàíèÿ äåÿòåëüíîñòè ê ëè÷íîñòíûì ñâîéñòâàì è îòíîøåíèÿì ðàáîòíèêà ìîãóò áûòü âçÿòû çà îñíîâó ïðè ïîäáîðå ïñèõîäèàãíîñòè÷åñêèõ ìåòîäèê äëÿ ïðîöåäóðû ïðîôîòáîðà. Äàííàÿ ìåòîäèêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà òàêæå äëÿ îöåíêè óðîâíÿ ðàçâèòèÿ èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ è îòíîøåíèé êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà ñ öåëüþ ñîñòàâëåíèÿ åãî ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè.  êà÷åñòâå ýêñïåðòîâ (5–7 ÷åëîâåê) ïðèãëàøàþòñÿ ëèöà, õîðîøî çíàþùèå àòòåñòóåìîãî. Ýêñïåðòàì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ êàðòà ëè÷íîñòè, ïðåäëàãàåòñÿ íå “ïîñòàâèòü îöåíêó çà òî èëè èíîå ñâîéñòâî” ðàáîòíèêà, à îöåíèòü, íàñêîëüêî îíî âûðàæåíî ó íåãî è êàê ÷àñòî ïðîÿâëÿåòñÿ. Ïðè ýòîì ýêñïåðòû äîëæíû îðèåíòèðîâàòüñÿ íà îñîáåííîñòè äåÿòåëüíîñòè, ïîâåäåíèÿ, òèïè÷íûå ñëó÷àè èç æèçíè ðàáîòíèêà.  îáùåì ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî îöåíêà ïðîâîäèòñÿ ïî “æèçíåííûì ïîêàçàòåëÿì”. Ñâîå ìíåíèå êàæäûé äîëæåí âûðàçèòü, îòìåòèâ öèôðó (îáâåñòè êðóæêîì) íà äåñÿòèáàëëüíîé øêàëå, ðàñïîëîæåííîé ìåæäó ïðîòèâîïîëîæíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè, êîòîðàÿ â íàèáîëüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóåò âûðàæåííîñòè êà÷åñòâà ó äàííîãî ðàáîòíèêà. Ïðè îáðàáîòêå ïîñòàâëåííûå ïî êàæäîìó ïóíêòó îöåíêè ñóììèðóþòñÿ è äåëÿòñÿ íà êîëè÷åñòâî ýêñïåðòîâ. Òàêàÿ óñðåäíåííàÿ îöåíêà çíà÷èòåëüíî ñíèæàåò ñóáúåêòèâíîñòü èõ ñóæäåíèé. Ïîëó÷åííûå áàëëû ìîãóò áûòü ñîîòíåñåíû ñ òðåáîâàíèÿìè äåÿòåëüíîñòè, ïðîöåäóðà îïðåäåëåíèÿ êîòîðûõ óæå áûëà îïèñàíà [92; 94].

ÒÅÑÒ 46 Ìîäèôèöèðîâàííàÿ êàðòà ëè÷íîñòè (ïî Ê. Ïëàòîíîâó) Ïðîôåññèÿ (ñïåöèàëüíîñòü) Ýêñïåðò

(Ô. È. Î.)

555

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ïîäâèæíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ìåäëèòåëüíûé

2à

Ëîâêèé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåóêëþæèé

2á

Ïëàñòè÷íûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðåçêèé, óãëîâàòûé

2â

Äâèæåíèÿ ðàññ÷èòàíû

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñóåòëèâûé

2ã

Îáùèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Çàìêíóòûé

9à

Êðàñíîðå÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Êîñíîÿçû÷íûé

9á

Òàêòè÷íûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåñòàêòíûé

9â

Ðàçãîâîð÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ìîë÷àëèâûé

9ã

Íåïðèíóæäåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñêîâàííûé

9ä

Ðåøèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåðåøèòåëüíûé

8à

Íàñòîé÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Óñòóï÷èâûé

8á

Ñòàáèëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Èìïóëüñèâíûé

8ã

Öåëåóñòðåìëåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåñîáðàííûé

8ä

Äèñöèïëèíèðîâàííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåîðãàíèçîâàííûé

8å

Ìóæåñòâåííûé, ñìåëûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðîáêèé, ìàëîäóøíûé

8â

Óïîðíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåòåðïåëèâûé

8æ

Ýíåðãè÷íûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Âÿëûé

8ç

Ðå÷ü ñîäåðæàòåëüíàÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðå÷ü ìàëîñîäåðæàòåëüíàÿ

10à

Ðå÷ü âûðàçèòåëüíàÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðå÷ü ñëàáîâûðàçèòåëüíàÿ

10á

Óìååò ëîãè÷íî äîêàçûâàòü

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåëîãè÷åí

10â

Æèçíåðàäîñòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Óíûëûé

7à

Íåâîçìóòèìûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Âñïûëü÷èâûé

7á

Ñïîêîéíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåñïîêîéíûé

7â

“Òîëñòîêîæèé”

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Îáèä÷èâûé

7ã

Âïå÷àòëèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðàâíîäóøíûé

7ä

Áûñòðî çàïîìèíàåò

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ìåäëåííî çàïîìèíàåò

4à

Äîëãî ïîìíèò

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áûñòðî çàáûâàåò

4á

Òî÷íî âñïîìèíàåò âñå äåòàëè

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Âñïîìèíàåò òîëüêî îáùèé ñìûñë

4â

Óìååò áûñòðî âñïîìèíàòü

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íå óìååò áûñòðî âñïîìèíàòü

4ã

Ïîíÿòëèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåñòîëêîâûé

6à

Âäóì÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïîâåðõíîñòíûé

6á

Êðèòè÷åñêèé óì

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåêðèòè÷åñêèé óì

6â

556

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ñîîáðàçèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Òóïîé

6ã

Ðàññóäèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ëåãêîìûñëåííûé

6ä

Ãèáêîå ìûøëåíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Èíåðòíîå ìûøëåíèå

6å

Ïðèíöèïèàëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåñïðèíöèïíûé

33à

Ëþáîçíàòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåçó÷àñòíûé

33á

Àêòèâíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïàññèâíûé

33â

Îðèãèíàëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Çàóðÿäíûé

33ã

Ñîñðåäîòî÷åííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðàññåÿííûé

3à

Âíèìàòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåâíèìàòåëüíûé

3á

Õîðîøåå ðàñïðåäåëåíèå âíèìàíèÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîå ðàñïðåäåëåíèå âíèìàíèÿ

3â

Õîðîøåå ïåðåêëþ÷åíèå âíèìàíèÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîå ïåðåêëþ÷åíèå âíèìàíèÿ

3ã

ßðêîå âîîáðàæåíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áëåäíîå âîîáðàæåíèå

5à

Áîãàòîå âîîáðàæåíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåäíîå âîîáðàæåíèå

5á

Ìå÷òàòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðàêòè÷íûé

5â

Õîðîøèé ãëàçîìåð

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîé ãëàçîìåð

1à

Îñòðîå çðåíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîå çðåíèå

1á

Îñòðûé ñëóõ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïëîõîé ñëóõ

1â

Åñòü ìóçûêàëüíûé ñëóõ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåò ìóçûêàëüíîãî ñëóõà

1ã

Òîíêîå îáîíÿíèå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðèòóïëåííîå îáîíÿíèå

1ä

Òîíêàÿ âêóñîâàÿ ÷óâñòâèòåëüíîñòü

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðèòóïëåííûé âêóñ

1å

Òîíêîñòü îñÿçàíèÿ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íèçêàÿ ÷óâñòâèòåëüíîñòü îñÿçàíèÿ

1æ

Òðóäîëþáèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ëåíèâûé

11à

Îòâåòñòâåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåçîòâåòñòâåííûé

11á

Äîáðîñîâåñòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåáðåæíûé

11â

Ìèðîëþáèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Àãðåññèâíûé

12à

Çëîïàìÿòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Îòõîä÷èâûé

12á

×óòêèé, îòçûâ÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

×åðñòâûé, ðàâíîäóøíûé

12â

Îòêðîâåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñêðûòíûé

12ã

Ïðàâäèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ëæèâûé

12ä

Ñïðàâåäëèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåñïðàâåäëèâûé

12å

Óâàæèòåëüíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Âûñîêîìåðíûé

12æ

557

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Èñêðåííèé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ëèöåìåðíûé

12ç

Âåæëèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ãðóáûé

12è

Çàñòåí÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðàçâÿçíûé

12ê

Äîáðûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Çëîé

12ë

Ñàìîóâåðåííûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íå óâåðåí â ñåáå

13à

Ñêðîìíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Çàíîñ÷èâûé

13á

Êîëëåêòèâèñò

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Èíäèâèäóàëèñò, ýãîèñò

14

Äîâåð÷èâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïîäîçðèòåëüíûé

15

×åñòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

“Íå ÷èñò íà ðóêó”

18à

Ñàìîêðèòè÷åí

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íå òåðïèò êðèòèêè

16

Îáùåñòâåííî àêòèâåí

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåçó÷àñòåí â îáùåñòâåííîé æèçíè

17

Áåðåæëèâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ðàñòî÷èòåëüíûé

18á

Áåñêîðûñòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Êîðûñòîëþáèâûé

19à

Ùåäðûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñêóïîé

19á

Àêêóðàòíûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåðÿøëèâûé

20

Èçûñêàí â îäåæäå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåïðèòÿçàòåëåí â îäåæäå

21à

Ñëåäóåò ìîäå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Áåçðàçëè÷åí ê ìîäå

22á

Òðåçâåííèê

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïüÿíèöà

22

Âåðåí â äðóæáå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Íåïîñòîÿíåí â äðóæáå

23à

Áåñêîðûñòåí â äðóæáå

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ýãîèñòè÷åí â äðóæáå

23á

Îïòèìèñò

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïåññèìèñò

24

Èíèöèàòèâåí, ñòðåìèòñÿ ê íîâîìó 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Êîñíûé, èíåðòåí ê íîâîìó

25

Ñòðåìèòñÿ áûòü ïåðâûì

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ê ïåðâåíñòâó íå ñòðåìèòñÿ

27à

Ïîñëå íåóäà÷ íå ïàäàåò äóõîì

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïîñëå íåóäà÷ “îïóñêàåò ðóêè”

26

Äîìèíèðóþùèé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïîä÷èíÿþùèéñÿ

27á

Ðèñêîâûé

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Îñòîðîæíûé

28

Ñàìîñòîÿòåëüíûé, íå òåðïèò îïåêè

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðåäïî÷èòàåò è èùåò îïåêè

29

Ïåäàíòè÷íî îòíîñèòñÿ ê óñòàíîâëåííûì ïðàâèëàì è çàêîíàì 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ïðåíåáðåãàåò ïðàâèëàìè è çàêîíàìè

30

Ïðåíåáðåæåíèå ê ñâîåìó çäîðîâüþ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ìíèòåëåí â îòíîøåíèè ñâîåãî çäîðîâüÿ

31

Ñâîáîäåí îò ïðåäðàññóäêîâ

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Ñóåâåðåí

32

558

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ïðîòîêîë îöåíîê òðåáîâàíèé ê èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì ñâîéñòâàì è îòíîøåíèÿì ëè÷íîñòè Ïðîôåññèÿ (ñïåöèàëüíîñòü) Ýêñïåðò

(Ô. È. Î.)

Ïóíêòû ïî êàðòå

Ñâîéñòâà è îòíîøåíèÿ ëè÷íîñòè

1à—1æ

Ñåíñîðíûå

2à—2ã

Ìîòîðèêà

3à—3ã

Àòòåíöèîííûå ñâîéñòâà (âíèìàíèÿ)

4à—4ã

Ìíåìè÷åñêèå ñâîéñòâà (ïàìÿòè)

5à—5â

Èìàæèíèòèâíûå ñâîéñòâà (âîîáðàæåíèÿ)

6à—6å

Ìûñëèòåëüíûå ñâîéñòâà

7à—7ä

Ýìîöèîíàëüíûå ñâîéñòâà

8à—8ç

Âîëåâûå êà÷åñòâà

9à—9ä

Êîììóíèêàòèâíûå ñâîéñòâà

10à—10â

Ðå÷ü

11à—11â

Îòíîøåíèå ê òðóäó

12à—12ë

Îòíîøåíèå ê îêðóæàþùèì

13à—13á

Îòíîøåíèå ê ñåáå

14

Îòíîøåíèå ê êîëëåêòèâó

15

Îòíîøåíèå ê íåçíàêîìûì

16

Îòíîøåíèå ê êðèòèêå

17

Îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîé æèçíè

18à—18á

Îòíîøåíèå ê ìàòåðèàëüíûì öåííîñòÿì

19à—19á

Îòíîøåíèå ê äåíüãàì

20

Îòíîøåíèå ê ïîðÿäêó

21à—21á

Îòíîøåíèå ê îäåæäå

22

Îòíîøåíèå ê ñïèðòíûì íàïèòêàì

23à—23á

Îòíîøåíèå ê äðóçüÿì

24

Îòíîøåíèå ê áóäóùåìó

25

Îòíîøåíèå ê íîâîìó

26

Îòíîøåíèå ê íåóäà÷àì

27à—27á

Îòíîøåíèå ê ëèäåðñòâó

28

Îòíîøåíèå ê ðèñêó

29

Îòíîøåíèå ê îïåêå è íàñòàâëåíèÿì

30

Îòíîøåíèå ê ïðàâèëàì è çàêîíàì

31

Îòíîøåíèå ê ñâîåìó çäîðîâüþ

32

Îòíîøåíèå ê ïðåäðàññóäêàì

33à—33ã

Îáùèå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòè

Êîëè÷åñòâî áàëëîâ

559

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

14.2 ÎÖÅÍÊÀ ÄÅËÎÂÛÕ È ËÈ×ÍÎÑÒÍÛÕ ÊÀ×ÅÑÒ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ Èçâåñòíà ïðèò÷à î òîì, ÷òî âíà÷àëå Áîã íàäåëèë ÷åëîâåêà òðåìÿ îñíîâíûìè êà÷åñòâàìè: òàëàíòîì, âîëåé è ïîðÿäî÷íîñòüþ. À çàòåì ïî êàêèì-òî íåèçâåñòíûì ïðè÷èíàì ïåðåäóìàë è îñòàâèë êàæäîìó ïðåäñòàâèòåëþ ðîäà ÷åëîâå÷åñêîãî òîëüêî ïî äâà êà÷åñòâà. Ñ òåõ ïîð, ÿêîáû, è õîäÿò ïî Çåìëå: ïîðÿäî÷íûå è âîëåâûå, íî áåñòàëàííûå; òàëàíòëèâûå è ïîðÿäî÷íûå, íî áåçâîëüíûå; âîëåâûå è òàëàíòëèâûå, íî íåïîðÿäî÷íûå. Êàæäûé ìåíåäæåð â ñèëó ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè îáÿçàòåëüíî äîëæåí îáëàäàòü è îðãàíèçàòîðñêèì òàëàíòîì, è ðàçâèòîé âîëåé, è áåçóïðå÷íîé ïîðÿäî÷íîñòüþ. Êàê ìîæíî ãàðìîíè÷íî ñî÷åòàòü âñå “èçíà÷àëüíî äàííûå” ÷åëîâåêó êà÷åñòâà? Òîëüêî íà îñíîâå ïðàâèëüíîé îöåíêè êàæäîé ãðóïïû êà÷åñòâ è ïîñëåäóþùåé ñèñòåìàòè÷åñêîé ðàáîòû ïî êîððåêöèè è ðàçâèòèþ “îòñòàþùèõ” ãðóïï. Èòàê, çà ðàáîòó.

Îöåíêà äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Íåîáõîäèìîñòü îöåíêè äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ âîçíèêàåò íå òîëüêî ïðè àòòåñòàöèè ëèáî îïðåäåëåíèè ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ òîãî èëè èíîãî ðàáîòíèêà çàíèìàåìîé äîëæíîñòè. Îíà òðåáóåòñÿ òàêæå ïðè ôîðìèðîâàíèè ðåçåðâà ðóêîâîäèòåëåé èëè îòáîðå êàíäèäàòóð íà âîçíèêøóþ âàêàíñèþ. Äëÿ îöåíêè ëèö, ïðîðàáîòàâøèõ íà ïðåäïðèÿòèè äîñòàòî÷íî ïðîäîëæèòåëüíîå âðåìÿ, ìîæíî èñïîëüçîâàòü Ñòàíäàðòèçîâàííóþ ìåòîäèêó ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê (ÑÌÑÄÕ) ðóêîâîäèòåëÿ, ðàçðàáîòàííóþ Å. Ñ. Æàðèêîâûì [37]. Ýòà ìåòîäèêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íàáîð ñïåöèàëüíûõ ñóáòåñòîâ ñ ïåðå÷íåì îöåíî÷íûõ âûñêàçûâàíèé, õàðàêòåðèçóþùèõ ñëåäóþùèå ñòîðîíû äåÿòåëüíîñòè è ñâîéñòâà ðóêîâîäèòåëÿ: • ìûøëåíèå; • óìåíèå ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ; • êîìïåòåíòíîñòü; • ôóíêöèîíàëüíûå îñîáåííîñòè; • ñòèìóëû ïîáóæäåíèÿ ê ðàáîòå; • îòíîøåíèå ê ðàáîòå; • ïñèõè÷åñêèå ÷åðòû; • ýòè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè. Ìåòîäèêà ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ ðóêîâîäèòåëåé òðåáîâàíèÿì âûïîëíÿåìîé ðàáîòû; äëÿ ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëåé;

560

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

äëÿ îðãàíèçàöèè ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ ñ ó÷åòîì èõ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé; äëÿ îðèåíòèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, îòâåòñòâåííûõ çà ïîäáîð, ðàññòàíîâêó è ïîäãîòîâêó ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ. Ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ â íåñêîëüêèõ âàðèàíòàõ [37]. 1. Ïðîèçâîëüíàÿ ñòàíäàðòíàÿ õàðàêòåðèñòèêà Ñòðîèòñÿ èç ñòàíäàðòèçîâàííûõ âûñêàçûâàíèé, âûáðàííûõ èç îïðîñíûõ ëèñòîâ è çàôèêñèðîâàííûõ â ëþáîì óäîáíîì ïîðÿäêå. Âûáîð â äàííîì ñëó÷àå îïðåäåëÿåòñÿ öåëüþ — îòðàçèòü â õàðàêòåðèñòèêå íàèáîëåå ðàçâèòûå ó êîíêðåòíîãî ëèöà êà÷åñòâà ëèáî ñâîéñòâà, êîòîðûå íåîáõîäèìû äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé ðàáîòû. Èíûìè ñëîâàìè, ÑÌÑÄÕ èñïîëüçóåòñÿ â êà÷åñòâå “ñêëàäà çàãîòîâîê” ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàííûõ îöåíî÷íûõ âûñêàçûâàíèé.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ìîæíî ïðèâåñòè ÷àñòü ïîäîáíîé õàðàêòåðèñòèêè.

“Ê. ïðè ðåøåíèè óïðàâëåí÷åñêèõ çàäà÷ ñïîñîáåí èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæåíèÿ, ïðîòèâîïîëîæíûå åãî òî÷êå çðåíèÿ, óìååò ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé, ìûñëèò îïåðàòèâíî è ìåòîäè÷íî. Îí íàïîðèñò (íàñòîé÷èâ) â äîñòèæåíèè öåëåé, èíèöèàòèâåí (ñïîñîáåí áåç âíåøíåãî ïîáóæäåíèÿ âûäâèãàòü è ïðåòâîðÿòü íà ïðàêòèêå êîíñòðóêòèâíûå ïðåäëîæåíèÿ), óìååò ñäåðæèâàòüñÿ â ñëîæíîé ýìîöèîíàëüíîé îáñòàíîâêå è íàñòðàèâàòüñÿ íà âûïîëíåíèå ëþáîé íåîáõîäèìîé ðàáîòû. Îí îáëàäàåò ñïîñîáíîñòüþ áûñòðî ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì. Ê. ñàìîêðèòè÷åí, óìååò âîâðåìÿ îòêàçàòüñÿ îò ñâîåãî íåïðàâèëüíîãî ðåøåíèÿ; áäèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê òåì, êòî õâàëèò åãî, èùåò ìîòèâû èõ äåéñòâèé; â äåëîâûõ ðàçãîâîðàõ óìååò âûäåëÿòü ãëàâíîå (íå “òîíåò” â ìåëî÷àõ); äëÿ ïîäãîòîâêè âàæíûõ ðåøåíèé ïðèâëåêàåò êîëëåêòèâ; óìååò ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò èçìåíåíèÿ îáñòàíîâêè...”.

Òàêàÿ õàðàêòåðèñòèêà òðåáóåò îò ñîñòàâèòåëÿ äåòàëüíûõ çíàíèé óñëîâèé ðàáîòû, ëè÷íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ õàðàêòåðèçóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Íåäîñòàòêè òàêîãî âàðèàíòà èñïîëüçîâàíèÿ ÑÌÑÄÕ — âîçìîæíîñòü ïðîèçâîëüíîãî âûáîðà âûñêàçûâàíèé äëÿ îöåíîê è òðóäíîñòü äëÿ ñðàâíåíèÿ õàðàêòåðèñòèê äâóõ è áîëåå ðàáîòíèêîâ èç-çà îòñóòñòâèÿ îáùåãî ñïèñêà êðèòåðèåâ. 2. Ýêñïåðòíàÿ îöåíêà Îïðîñíûå ëèñòû ÑÌÑÄÕ èñïîëüçóþòñÿ òàêæå êàê áëàíêè êîëëåêòèâíîé ýêñïåðòèçû ðàáîòíèêà óïðàâëåíèÿ, â ðåçóëüòàòå êîòîðîé ñîçäàåòñÿ óñðåäíåííîå ïðåäñòàâëåíèå î ðóêîâîäèòåëå ïî âñåì êðèòåðèÿì, çàëîæåííûì â ìåòîäèêó. Äëÿ ñîñòàâëåíèÿ õàðàêòåðèñòèêè òàêèì ñïîñîáîì òðåáóåòñÿ ïðîâåäåíèå ñïåöèàëüíîé îðãàíèçàöèîííîé ðàáîòû, ïîäáîðà è ïîäãîòîâêè ýêñïåðòîâ. Äëÿ áîëåå îáúåêòèâíîé îöåíêè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ýêñïåðòíóþ îöåíêó öåëåñîîáðàçíî ïðîâîäèòü “ñâåðõó” (ðóêîâîäèòåëÿìè ðàíãîì

561

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

âûøå), “ïî ãîðèçîíòàëè” (ëèöàìè îäíîãî ðàíãà ñ õàðàêòåðèçóåìûì) è “ñíèçó” (ïîä÷èíåííûìè). Êàæäàÿ ãðóïïà ýêñïåðòîâ äîëæíà ñîñòîÿòü íå ìåíåå ÷åì èç òðåõ ÷åëîâåê. Âñå ëèöà, âõîäÿùèå â ýêñïåðòíûå ãðóïïû, äîëæíû õîðîøî çíàòü õàðàêòåðèçóåìîãî ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå. Ïðîöåäóðà ïðîâåäåíèÿ îöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Ýêñïåðòàì ðàçäàþò áëàíêè ñ îöåíî÷íûìè âûñêàçûâàíèÿìè è çíàêîìÿò ñ èíñòðóêöèåé ïî èõ çàïîëíåíèþ. Îöåíêà ïðîâîäèòñÿ â òðè ýòàïà. Âíà÷àëå ýêñïåðòû äîëæíû ñîîòíåñòè ñîäåðæàùèåñÿ â áëàíêàõ âûñêàçûâàíèÿ ñî ñâîéñòâàìè, ñïîñîáíîñòÿìè, óìåíèÿìè, îñîáåííîñòÿìè è êà÷åñòâàìè àòòåñòóåìîãî, à òàêæå èíòóèòèâíî îöåíèòü ÷àñòîòó èõ ïðîÿâëåíèÿ â ðàáîòå. Ðåçóëüòàòû äîëæíû ôèêñèðîâàòüñÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå. Çàòåì ýêñïåðòû äîëæíû ñîîòíåñòè âûñêàçûâàíèÿ íå ñ ÷àñòîòîé ïðîÿâëåíèÿ ñâîéñòâ àòòåñòóåìîãî â ðåàëüíîé ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå, à ñ åãî ïîòåíöèàëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè. Ïîñëå ýòîãî íóæíî ñîîòíåñòè âûñêàçûâàíèÿ ñ òðåáîâàíèÿìè ðàáîòû (ÒÐ), êîòîðóþ âûïîëíÿåò (èëè áóäåò âûïîëíÿòü) îáñëåäóåìûé. Ìàòåðèàëû ýêñïåðòíîé îöåíêè îáðàáàòûâàþòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ñíà÷àëà íà êàæäîì áëàíêå ïîäñ÷èòûâàåòñÿ ñóììà áàëëîâ ïî êàæäîìó ýòàïó îöåíêè îòäåëüíî: ÐÊ (ðåàëèçàöèÿ êà÷åñòâ), Ï (ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè) è ÒÐ (òðåáîâàíèÿ ðàáîòû). Çàòåì ñóììèðóþòñÿ áàëëû ïî êàæäîìó áëàíêó âñåõ ýêñïåðòîâ, è ýòà ñóììà äåëèòñÿ íà êîëè÷åñòâî ýêñïåðòîâ (äåëåíèå íåîáõîäèìî ïðîèçâîäèòü ñ òî÷íîñòüþ äî äåñÿòûõ äîëåé). Òàêèì îáðàçîì ïî êàæäîìó êà÷åñòâó (áëàíêó) îïðåäåëÿåòñÿ ñðåäíèé áàëë ïî ðåàëèçàöèè êà÷åñòâ, ïî ïîòåíöèàëüíûì âîçìîæíîñòÿì ðóêîâîäèòåëÿ è ïî òðåáîâàíèÿì ðàáîòû. 3. Ñàìîîöåíêà Äàííàÿ ìåòîäèêà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà è êàê ñðåäñòâî ñàìîîöåíêè. Ïðèìåíåíèå ñàìîîöåíêè â êîìïëåêñå ñ ýêñïåðòíîé îöåíêîé ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü äîïîëíèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ îá àäåêâàòíîñòè ñàìîîöåíêè ýêñïåðòíîé îöåíêå, ÷òî âàæíî ïðè ðåøåíèè âîïðîñà î ðåêîìåíäàöèè ðàáîòíèêà íà òó èëè èíóþ äîëæíîñòü [37].

ÒÅÑÒ 47 Ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ äåëîâûõ õàðàêòåðèñòèê ðóêîâîäèòåëÿ (ïî Å. Ñ. Æàðèêîâó) Èíñòðóêöèÿ 1. Âíèìàòåëüíî ÷èòàÿ ñòàíäàðòèçîâàííûå âûñêàçûâàíèÿ ìåòîäèêè, ñîîòíåñèòå èõ ñî ñâîéñòâàìè, ñïîñîáíîñòÿìè, óìåíèÿìè, îñîáåííîñòÿìè, êà÷åñòâàìè õàðàêòåðèçóåìîãî Âàìè ÷åëîâåêà è èíòóèòèâíî îïðåäåëèòå ÷àñòîòó 562

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

èõ ïðîÿâëåíèÿ â åãî ðàáîòå. Ðåçóëüòàòû çàôèêñèðóéòå â ñîîòâåòñòâóþùèõ ãðàôàõ. Íàïðèìåð, Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî óìåíèå îòäåëÿòü ìíåíèå îò ôàêòîâ ó îöåíèâàåìîãî ïðîÿâëÿåòñÿ ñî ñðåäíåé ÷àñòîòîé (Ñ). Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå áëàíêà “Ìûøëåíèå ðóêîâîäèòåëÿ” Âû äîëæíû îòìåòèòü èìåííî ýòó ÷àñòîòó (0,4; 0,5 èëè 0,6). 2. Âûïîëíèòå òå æå äåéñòâèÿ, ÷òî è â ï. 1, ñ òîé ëèøü ðàçíèöåé, ÷òî òåïåðü â êà÷åñòâå îöåíêè âîçüìèòå íå ÷àñòîòó ïðîÿâëåíèÿ ñâîéñòâ îáñëåäóåìîãî â ðåàëüíîé ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå, à åãî ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè. 3. Âûïîëíèòå òå æå äåéñòâèÿ, ÷òî è â ï. 1, âçÿâ â êà÷åñòâå îáúåêòà îöåíêè òðåáîâàíèÿ ðàáîòû, êîòîðóþ ïðèõîäèòñÿ (ïðèäåòñÿ) âûïîëíÿòü îáñëåäóåìîìó. Ïðèìå÷àíèå. Îòìåòêè òðåõ ýòàïîâ îöåíêè äîëæíû áûòü ñäåëàíû ðàçíûìè öâåòàìè èëè ðàçíûìè çíàêàìè. Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ: Í (íèêîãäà), Ð (ðåäêî), Ñ (ñðåäíå), × (÷àñòî),  (âñåãäà), ÑÁ (ñðåäíèé áàëë). Ìûøëåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ïðè ðåøåíèè óïðàâëåí÷åñêèõ çàäà÷ õàðàêòåðèçóåìûé ìûñëèò:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Ïðîáëåìíî (ñïîñîáåí “â çàðîäûøå” îáíàðóæèâàòü òðóäíîñòè è îïðåäåëÿòü ïóòè èõ ïðåîäîëåíèÿ) Ñèñòåìíî (óìååò îõâàòûâàòü îáúåêò ñî âñåõ ñòîðîí, ó÷èòûâàòü âñå ôàêòîðû, âëèÿþùèå íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé) Îïåðåæàþùå (ïðåäâèäèò ïîñëåäñòâèÿ ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé) Ïðîôåññèîíàëüíî (ïðèìåíÿåò çíàíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ äåëîâîé íåîáõîäèìîñòüþ íåçàâèñèìî îò íàëè÷èÿ èëè îòñóòñòâèÿ çàäàíèé) Àíòèíîìè÷íî (ñïîñîáåí èñïîëüçîâàòü â èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæåíèÿ, ïðîòèâîïîëîæíûå ñâîåé òî÷êå çðåíèÿ) Ïðîòîêîëüíî (óìååò îòëè÷àòü ìíåíèå îò ôàêòîâ) Áåçûíåðöèîííî (íàêîïëåííûé îïûò è çíàíèÿ íå ìåøàþò åìó ïðèíèìàòü îðèãèíàëüíûå ðåøåíèÿ ïðè ðàññìîòðåíèè íîâûõ ïðîáëåì) Êèáåðíåòè÷íî (ñïîñîáåí ñòàâèòü çàäà÷è äëÿ ÷åëîâåêî-ìàøèííûõ êîìïëåêñîâ) Îïåðàòèâíî (áûñòðî ðåàãèðóåò íà èçìåíåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé îáñòàíîâêè) Ìåòîäè÷íî (óìååò ïîñëåäîâàòåëüíî, íå îòêëîíÿÿñü îò íàìå÷åííîé öåëè, îñìûñëèâàòü ïðîèçâîäñòâåííûå ñèòóàöèè) ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

563

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Óìåíèå ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Äëÿ ïîäãîòîâêè âàæíûõ ðåøåíèé ïðèâëåêàåò êîëëåêòèâ Îòâåòñòâåííîñòü çà ðåàëèçàöèþ êëþ÷åâûõ ðåøåíèé â öåëîì áåðåò íà ñåáÿ Ïðàâî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ â ïîäðàçäåëåíèÿõ è îòâåòñòâåííîñòü çà èõ ðåàëèçàöèþ äåëåãèðóåò ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò äëÿ ïðåîäîëåíèÿ ðåàëüíûõ ïðîáëåì ïðîèçâîäñòâà Ðåøåíèÿ ïî êðóïíûì ïðîáëåìàì ïðèíèìàåò íà îñíîâå ïðåâåíòèâíîãî (ïðîãíîçíîãî) àíàëèçà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò áûñòðî Äëÿ ïîäãîòîâêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé èñïîëüçóåò ñîâðåìåííóþ òåõíèêó Ðåøåíèÿ ïðèíèìàåò ñìåëî Ïðè ïîäãîòîâêå ðåøåíèé ïðèìåíÿåò ýêîíîìèêî-ìàòåìàòè÷åñêèå ìåòîäû Ïðèíèìàåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà íåïðèíÿòûå ðåøåíèÿ ïî íå ïîðó÷åííûì ðóêîâîäñòâîì, íî ïîëåçíûì äëÿ ïðîèçâîäñòâà âîïðîñàì ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ = Êîìïåòåíòíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ

 ïðîöåññå óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû èñïîëüçóåò:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Çíàíèå äèðåêòèâíûõ äîêóìåíòîâ, ñâÿçàííûõ ñ ðàçâèòèåì ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ Ïðîôåññèîíàëüíûå çíàíèÿ Çíàíèÿ â îáëàñòè òåîðèè óïðàâëåíèÿ Çíàíèÿ â îáëàñòè ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè Çíàíèÿ â îáëàñòè íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà Çíàíèÿ, ïîëó÷àåìûå â ðåçóëüòàòå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ îáñëåäîâàíèé ñâîåãî êîëëåêòèâà Þðèäè÷åñêèå çíàíèÿ Èíôîðìàöèþ èç ïåðèîäè÷åñêîé ïå÷àòè Çàðóáåæíûé òåõíè÷åñêèé îïûò Çàðóáåæíûé îïûò óïðàâëåíèÿ ÐÊ =

ÏÂ =

564

ÒÐ =

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ôóíêöèîíàëüíûå îñîáåííîñòè ðóêîâîäèòåëÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Ðàáîòàåò ïî ïëàíó (óìååò ïðîòèâîñòîÿòü òåêó÷êå) Èñïîëüçóåò ïðàâî íà èçìåíåíèå ñòðóêòóðû óïðàâëÿþùåé ñèñòåìû â ñîîòâåòñòâèè ñ èçìåíåíèÿìè ôóíêöèé Óìååò îðãàíèçîâûâàòü ëþäåé íà âûïîëíåíèå ïðèíÿòûõ ðåøåíèé Îòìåíÿÿ êàêèå-ëèáî ðåøåíèÿ ïîä÷èíåííûõ, ïðåäëàãàåò áîëåå ñîâåðøåííûå ðåøåíèÿ Îáåñïå÷èâàåò âûñîêèå ïîêàçàòåëè â èñïîëüçîâàíèè ôàêòè÷åñêîãî ðàáî÷åãî âðåìåíè Ðåøåíèÿ ñïîñîáåí ïðîâîäèòü â æèçíü êàê ðåàëèçàöèþ âîëè êîëëåêòèâà Óìååò îáåñïå÷èòü ñèíõðîííîñòü â ðàáîòå âñåõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ Îáåñïå÷èâàåò âûñîêóþ ýôôåêòèâíîñòü ïðîöåññà ñìåííîñòè îáîðóäîâàíèÿ Îöåíèâàåò ðåçóëüòàòû ðàáîòû êîëëåêòèâà íå òîëüêî ïî âûïîëíåíèþ ïëàíîâûõ çàäàíèé, íî è ïî ïîòåíöèàëó Óìååò ìåíÿòü ñòèëü óïðàâëåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò óñëîâèé ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

Ñòèìóëû ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ïîáóæäåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Ñòèìóëû ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ Ñòðåìëåíèå ïîâûñèòü óðîâåíü êîìôîðòà Çàèíòåðåñîâàííîñòü â ðåçóëüòàòàõ òðóäà Ïîòðåáíîñòü â óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòå Ñòðåìëåíèå ê ñëàâå Ïðèâû÷êà âûïîëíÿòü îïðåäåëåííóþ ðàáîòó ×óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè ïåðåä ëþäüìè Ñòðåìëåíèå ê ñàìîóòâåðæäåíèþ Îñîçíàíèå ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé óñïåøíî îñóùåñòâëÿòü óïðàâëåí÷åñêóþ ðàáîòó Ñòðåìëåíèå çàíÿòü îïðåäåëåííîå ìåñòî â ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðå îáùåñòâà ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

565

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Îòíîøåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ê ðàáîòå ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Ãîòîâ ðàáîòàòü ñâåðõ íîðìèðîâàííîãî âðåìåíè, åñëè â ýòîì åñòü íåîáõîäèìîñòü Ñðûâû è íåïîëàäêè â ðàáîòå âîñïðèíèìàåò êàê ëè÷íûå íåóäà÷è Ïîääåðæèâàåò ëþáûå íà÷èíàíèÿ, ñïîñîáñòâóþùèå ïîâûøåíèþ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà Íå ïðåêðàùàåò ðàáîòó, ïîêà îíà íå çàâåðøåíà Çàáîòèòñÿ êàê î êîëè÷åñòâåííûõ, òàê è î êà÷åñòâåííûõ ðåçóëüòàòàõ òðóäà Ïðè ðåøåíèè ëþáûõ óïðàâëåí÷åñêèõ âîïðîñîâ íà ïåðâîå ìåñòî ñòàâèò èíòåðåñû äåëà Óìååò ðàáîòàòü ïðîäóêòèâíî íà íåèíòåðåñíîì ó÷àñòêå ðàáîòû Åñëè âûäàåòñÿ ñâîáîäíîå âðåìÿ â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ, àêòèâíî èùåò ðàáîòó Äåëàåò áîëüøå, ÷åì òðåáóþò äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè Ñèñòåìàòè÷åñêè âîñïèòûâàåò êîëëåêòèâ â äóõå äîáðîñîâåñòíîãî îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ = Ïñèõè÷åñêèå ñâîéñòâà ðóêîâîäèòåëÿ ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ

Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

Íàñòîé÷èâ (íàïîðèñò) â äîñòèæåíèè öåëåé Ñïîñîáåí ê ðàçóìíîìó ðèñêó Òåðïåëèâ (ãîòîâ äîëãî è êà÷åñòâåííî âûïîëíÿòü îäíîîáðàçíóþ òðóäíóþ ðàáîòó) Èíèöèàòèâåí (ñïîñîáåí áåç âíåøíåãî ïîáóæäåíèÿ âûäâèãàòü è ðåàëèçîâûâàòü êîíñòðóêòèâíûå ðåøåíèÿ) Êîíñåðâàòèâåí (íå äàåò óâëå÷ü ñåáÿ íåðåàëüíûìè ïðåäëîæåíèÿìè) Ñïîñîáåí ê ýìïàòèè (óìååò âèäåòü ñâîè äåéñòâèÿ è èõ ðåçóëüòàòû ãëàçàìè äðóãèõ ëþäåé) Àäàïòèâåí (ñïîñîáåí ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ ê èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì) Óïðàâëÿåò ñîáîé (óìååò ñäåðæèâàòüñÿ â ñëîæíîé ýìîöèîíàëüíîé îáñòàíîâêå è íàñòðàèâàòüñÿ íà ëþáóþ ðàáîòó) Íàäåæåí (âíóòðåííå íàñòðîåí íà âûïîëíåíèå ñâîèõ îáÿçàòåëüñòâ) Ïðàêòè÷åñêè çäîðîâ Âûäåðæàí è âåæëèâ ñ ëþäüìè ÐÊ =

ÏÂ =

566

ÒÐ =

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ýòè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ×àñòîòà ïðîÿâëåíèÿ Ðóêîâîäèòåëü:

Í

Ð

Ñ

×

 ÑÁ

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

 êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè îñòàåòñÿ íà ïðèíöèïèàëüíûõ ïîçèöèÿõ Çàìå÷àíèÿ î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå äåëàåò ïî ìåðå èõ îáíàðóæåíèÿ Òðåáóÿ âûïîëíåíèÿ êàêèõ-ëèáî íîðì è ïðàâèë, ñòðåìèòñÿ ñòðîãî ñîáëþäàòü èõ ñàì Ñàìîêðèòè÷åí Íå ïîëüçóåòñÿ ñîìíèòåëüíûìè èñòî÷íèêàìè èíôîðìàöèè î ñîòðóäíèêàõ Îöåíêó ïðåäëîæåíèé ñîòðóäíèêîâ äàåò íåçàâèñèìî îò ëè÷íûõ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé Âîâðåìÿ îòêàçûâàåòñÿ îò ñâîèõ íåâåðíûõ ðåøåíèé Îöåíèâàÿ ëþäåé, îòäåëÿåò ñëó÷àéíîå (íàíîñíîå) îò ãëàâíîãî, ñóùåñòâåííîãî Íè ïóáëè÷íî, íè îäèí íà îäèí íå ïîâòîðÿåò êðèòè÷åñêèõ çàìå÷àíèé â àäðåñ ÷åëîâåêà, èñïðàâèâøåãî îøèáêó Áäèòåëüíî îòíîñèòñÿ ê òåì, êòî åãî õâàëèò. Èùåò ìîòèâû èõ äåéñòâèé ÐÊ =

ÏÂ =

ÒÐ =

Èçó÷åíèå ëè÷íîñòíîé íàïðàâëåííîñòè Âåñüìà ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ î ÷åëîâåêå äàåò Îðèåíòèðîâî÷íàÿ àíêåòà (ÎÀ) Â. Ñìåéêëà è Ì. Êó÷åðà, ïîçâîëÿþùàÿ îïðåäåëèòü íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè [85]. Íàïðàâëåííîñòü ÿâëÿåòñÿ ñëîæíûì ëè÷íîñòíûì îáðàçîâàíèåì, îïðåäåëÿþùèì âñå ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè, îòíîøåíèå ê ñåáå è îêðóæàþùèì. Îíà ïðîÿâëÿåòñÿ â ïîòðåáíîñòÿõ, èíòåðåñàõ, èäåàëàõ, óáåæäåíèÿõ, äîìèíèðóþùèõ ìîòèâàõ äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ, ìèðîâîççðåíèè. Íàïðàâëåííîñòü êàê ñèñòåìà îòíîøåíèé ëè÷íîñòè ê äåéñòâèòåëüíîñòè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñëåäóþùóþ òðèàäó: îòíîøåíèå ê äðóãèì ëþäÿì êàê ÷ëåíàì êîëëåêòèâà; îòíîøåíèå ê òðóäó è ðåçóëüòàòàì, ïðîäóêòàì òðóäà; îòíîøåíèå ê ñàìîìó ñåáå, ñâîåé ëè÷íîñòè.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ðàçëè÷àþò íàïðàâëåííîñòü íà âçàèìîäåéñòâèå (ÂÄ), äåëîâóþ íàïðàâëåííîñòü, èëè íàïðàâëåííîñòü íà çàäà÷ó (ÍÇ), è ëè÷íóþ íàïðàâëåííîñòü, èëè íàïðàâëåííîñòü íà ñåáÿ (ÍÑ). Îïðåäåëåíèå íàïðàâëåííîñòè ëè÷íîñòè òîãî èëè èíîãî ðàáîòíèêà èìååò î÷åíü áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ïðàêòèêè êàäðîâîé ðàáîòû, ïîñêîëüêó îò 567

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ýòîãî çàâèñèò ýôôåêòèâíîñòü ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè è äàëüíåéøåãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå. Äàííîå ïîëîæåíèå ñòàíåò ïîíÿòíûì ïîñëå îçíàêîìëåíèÿ ñ õàðàêòåðèñòèêàìè ðàçëè÷íûõ âèäîâ íàïðàâëåííîñòè. Íàïðàâëåííîñòü íà âçàèìîäåéñòâèå èìååò ìåñòî, êîãäà ïîñòóïêè ðàáîòíèêà îïðåäåëÿþòñÿ åãî ïîòðåáíîñòüþ â îáùåíèè, ñòðåìëåíèåì ïîääåðæèâàòü õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè. Êàê ïðàâèëî, ëèöà ñ íàïðàâëåííîñòüþ íà âçàèìîäåéñòâèå óñòóïàþò äàâëåíèþ ãðóïïû, íå ïðèíèìàþò íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâà. Òàêîé ðàáîòíèê ïðîÿâëÿåò èíòåðåñ ê ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, äàæå íå ñïîñîáñòâóÿ óñïåøíîìó âûïîëíåíèþ çàäàíèÿ, è åãî ôàêòè÷åñêàÿ ïîìîùü ìîæåò áûòü ìèíèìàëüíîé. Åãî èíòåðåñóåò íå ñòîëüêî êîíå÷íûé ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè, ñêîëüêî ñàìà ñîâìåñòíàÿ äåÿòåëüíîñòü. Äåëîâàÿ íàïðàâëåííîñòü îòðàæàåò ïðåîáëàäàíèå ìîòèâîâ, ñâÿçàííûõ ñ äîñòèæåíèåì ãðóïïîé ïîñòàâëåííîé öåëè. Ðàáîòíèê ñ òàêîé íàïðàâëåííîñòüþ áåðåò ðóêîâîäñòâî â ñâîè ðóêè, êîãäà ðå÷ü èäåò î âûáîðå çàäà÷è, ñòàðàåòñÿ îáîñíîâàííî äîêàçàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, êîòîðóþ ñ÷èòàåò ïîëåçíîé äëÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ. Îáû÷íî îí ñòðåìèòñÿ ñîòðóäíè÷àòü ñ êîëëåêòèâîì è äîáèâàåòñÿ íàèáîëüøåé ïðîäóêòèâíîñòè ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ. Äëÿ íåãî õàðàêòåðíû óâëå÷åííîñòü â îâëàäåíèè íîâûìè íàâûêàìè è óìåíèÿìè, ñàìèì ïðîöåññîì äåÿòåëüíîñòè, ñòðåìëåíèå ê ïîçíàíèþ. Ëè÷íàÿ íàïðàâëåííîñòü ñîçäàåò ïðåîáëàäàíèå ìîòèâîâ ñîáñòâåííîãî áëàãîïîëó÷èÿ, ñòðåìëåíèÿ ê ëè÷íîìó ïåðâåíñòâó è ïðåñòèæó. ×åëîâåê ñ òàêîé íàïðàâëåííîñòüþ ÷àùå âñåãî áûâàåò çàíÿò ñàìèì ñîáîé, ñâîèìè ÷óâñòâàìè, ïåðåæèâàíèÿìè è ìàëî ðåàãèðóåò íà ïîòðåáíîñòè îêðóæàþùèõ åãî ëþäåé, èãíîðèðóåò ñîòðóäíèêîâ èëè ðàáîòó, êîòîðóþ äîëæåí âûïîëíÿòü.  ðàáîòå îí âèäèò ïðåæäå âñåãî âîçìîæíîñòü óäîâëåòâîðèòü ñâîè ïðèòÿçàíèÿ âíå çàâèñèìîñòè îò èíòåðåñîâ äðóãèõ ðàáîòíèêîâ è êîëëåã [85]. Îðèåíòèðîâî÷íàÿ àíêåòà âêëþ÷àåò 27 óòâåðæäåíèé, êàæäîå èç êîòîðûõ ïðåäóñìàòðèâàåò òðè âàðèàíòà îòâåòà, îáîçíà÷åííûõ áóêâàìè À, Â, Ñ. Ðàáîòíèêó ïðåäëàãàåòñÿ âûáðàòü èç îòâåòîâ íà êàæäûé ïóíêò òîò, êîòîðûé íàèáîëåå òî÷íî âûðàæàåò åãî òî÷êó çðåíèÿ, íàèáîëåå öåíåí äëÿ íåãî èëè áîëüøå âñåãî ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîñòè. Îòâåòû (À,  èëè Ñ) çàïèñûâàþòñÿ â áëàíê äëÿ îòâåòîâ â ñêîáêàõ ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà â ãðàôå “Áîëüøå âñåãî”. Çàòåì èç îòâåòîâ íà ýòîò æå âîïðîñ âûáèðàåòñÿ íàèìåíåå öåííûé èëè â íàèìåíüøåé ñòåïåíè ñîîòâåòñòâóþùèé ïðàâäå, ïîñëå ÷åãî íåîáõîäèìàÿ áóêâà âïèñûâàåòñÿ ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà, íî â ãðàôå “Ìåíüøå âñåãî”. Äëÿ êàæäîãî âîïðîñà èñïîëüçóþò äâå áóêâû. Îñòàâøèéñÿ îòâåò íå çàïèñûâàþò. Äëÿ îáðàáîòêè ìàòåðèàëîâ àíêåòû ïîëüçóþòñÿ êëþ÷îì.

568

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

ÒÅÑÒ 48 Îðèåíòèðîâî÷íàÿ àíêåòà (ïî Â. Ñìåéêëó è Ì. Êó÷åðó) Èíñòðóêöèÿ Äàííàÿ àíêåòà ðàññ÷èòàíà íà ïîëó÷åíèå îðèåíòèðîâî÷íîé èíôîðìàöèè î íåêîòîðûõ îñîáåííîñòÿõ Âàøåãî õàðàêòåðà. Íå äóìàéòå íàä âîïðîñàìè ñëèøêîì äîëãî: ïåðâûé âûáîð îáû÷íî áûâàåò íàèáîëåå ïðàâèëüíûì. Âðåìÿ îò âðåìåíè êîíòðîëèðóéòå ñåáÿ: ïðàâèëüíî ëè Âû çàïèñûâàåòå îòâåòû, â òå ëè ãðàôû, âî âñåõ ëè ñêîáêàõ ïðîñòàâëåíû áóêâû. Åñëè îáíàðóæåíà îøèáêà, èñïðàâüòå åå, íî òàê, ÷òîáû èñïðàâëåíèå áûëî ÷åòêèì. Åñëè Âû õîðîøî ïîíÿëè èíñòðóêöèþ, ïðèñòóïàéòå ê ðàáîòå. 1. Íàèáîëüøåå óäîâëåòâîðåíèå ÿ ïîëó÷àþ îò: À — îäîáðåíèÿ ìîåé ðàáîòû;  — ñîçíàíèÿ òîãî, ÷òî ðàáîòà âûïîëíåíà õîðîøî; Ñ — ñîçíàíèÿ òîãî, ÷òî ìåíÿ îêðóæàþò äðóçüÿ. 2. Åñëè áû ÿ èãðàë â ôóòáîë (âîëåéáîë, áàñêåòáîë), òî ÿ õîòåë áû áûòü: À — òðåíåðîì, êîòîðûé ðàçðàáàòûâàåò òàêòèêó èãðû;  — èçâåñòíûì èãðîêîì; Ñ — âûáðàííûì êàïèòàíîì êîìàíäû. 3. Ïî-ìîåìó, ëó÷øèì ïåäàãîãîì ÿâëÿåòñÿ òîò, êòî: À — ïðîÿâëÿåò èíòåðåñ ê îáó÷àþùèìñÿ è ê êàæäîìó èìååò èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä;  — âûçûâàåò èíòåðåñ ê ïðåäìåòó òàê, ÷òî îáó÷àþùèéñÿ ñ óäîâîëüñòâèåì óãëóáëÿåò ñâîè çíàíèÿ îá ýòîì ïðåäìåòå; Ñ — ñîçäàåò â êîëëåêòèâå îáñòàíîâêó, ïðè êîòîðîé íèêòî íå áîèòñÿ âûñêàçûâàòü ñâîåãî ìíåíèÿ. 4. Ìíå íðàâèòñÿ, êîãäà ëþäè: À — ðàäóþòñÿ âûïîëíåííîé ðàáîòå;  — ñ óäîâîëüñòâèåì ðàáîòàþò â êîëëåêòèâå; Ñ — ñòðåìÿòñÿ âûïîëíèòü ñâîþ ðàáîòó. 5. ß õîòåë áû, ÷òîáû ìîè äðóçüÿ: À — áûëè îòçûâ÷èâûìè è ïîìîãàëè ëþäÿì, êîãäà äëÿ ýòîãî ïðåäñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü;  — áûëè âåðíû è ïðåäàíû ìíå; Ñ — áûëè óìíûìè è èíòåðåñíûìè ëþäüìè. 6. Ëó÷øèìè äðóçüÿìè ÿ ñ÷èòàþ òåõ: À — ñ êåì ñêëàäûâàþòñÿ õîðîøèå îòíîøåíèÿ;  — êòî ìîæåò ìíîãîãî äîñòè÷ü â æèçíè; Ñ — íà êîãî âñåãäà ìîæíî ïîëîæèòüñÿ. 569

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

7. Áîëüøå âñåãî ÿ íå ëþáëþ: À — êîãäà ó ìåíÿ ÷òî-òî íå ïîëó÷àåòñÿ;  — êîãäà ïîðòÿòñÿ îòíîøåíèÿ ñ ïðèÿòåëÿìè; Ñ — êîãäà ìåíÿ êðèòèêóþò. 8. Ïî-ìîåìó, õóæå âñåãî, êîãäà ïåäàãîã: À — íå ñêðûâàåò, ÷òî íåêîòîðûå îáó÷àþùèåñÿ åìó íå ñèìïàòè÷íû, íàñìåõàåòñÿ è ïîäøó÷èâàåò íàä íèìè;  — âûçûâàåò äóõ ñîïåðíè÷åñòâà â êîëëåêòèâå; Ñ — íåäîñòàòî÷íî õîðîøî çíàåò ïðåäìåò, êîòîðûé ïðåïîäàåò. 9.  äåòñòâå ìíå áîëüøå âñåãî íðàâèëîñü: À — ïðîâîäèòü âðåìÿ ñ äðóçüÿìè;  — îùóùåíèå âûïîëíåííûõ äåë; Ñ — êîãäà ìåíÿ çà ÷òî-ëèáî õâàëèëè. 10. ß õîòåë áû áûòü ïîõîæèì íà òåõ, êòî: À — äîáèâàåòñÿ óñïåõà â æèçíè;  — ïî-íàñòîÿùåìó óâëå÷åí ñâîèì äåëîì; Ñ — îòëè÷àåòñÿ äðóæåëþáèåì è äîáðîæåëàòåëüíîñòüþ. 11.  ïåðâóþ î÷åðåäü ñèñòåìà îáðàçîâàíèÿ äîëæíà: À — íàó÷èòü ðåøàòü çàäà÷è, êîòîðûå ñòàâèò æèçíü;  — ðàçâèâàòü ïðåæäå âñåãî èíäèâèäóàëüíûå ñïîñîáíîñòè îáó÷àþùèõñÿ; Ñ — âîñïèòûâàòü êà÷åñòâà, ïîìîãàþùèå âçàèìîäåéñòâîâàòü ñ ëþäüìè. 12. Åñëè áû ó ìåíÿ áûëî ìíîãî ñâîáîäíîãî âðåìåíè, îõîòíåå âñåãî ÿ èñïîëüçîâàë áû åãî: À — äëÿ îáùåíèÿ ñ äðóçüÿìè;  — äëÿ îòäûõà è ðàçâëå÷åíèé; Ñ — äëÿ ëþáèìûõ äåë è ñàìîîáðàçîâàíèÿ. 13. Íàèáîëüøèõ óñïåõîâ ÿ äîáèâàþñü òîãäà, êîãäà: À — ðàáîòàþ ñ ëþäüìè, êîòîðûå ìíå ñèìïàòè÷íû;  — ó ìåíÿ èíòåðåñíàÿ ðàáîòà; Ñ — ìîè óñèëèÿ õîðîøî âîçíàãðàæäàþòñÿ. 14. ß ëþáëþ, êîãäà: À — äðóãèå ìåíÿ öåíÿò;  — èñïûòûâàþ óäîâëåòâîðåíèå îò õîðîøî âûïîëíåííîé ðàáîòû; Ñ — ïðèÿòíî ïðîâîæó âðåìÿ ñ äðóçüÿìè. 15. Åñëè áû îáî ìíå ðåøèëè íàïèñàòü â ãàçåòå, òî ìíå áû õîòåëîñü, ÷òîáû: À — ðàññêàçàëè î êàêîì-íèáóäü èíòåðåñíîì äåëå, ñâÿçàííîì ñ ðàáîòîé, ó÷åáîé, ñïîðòîì è ò. ä., â êîòîðîì ÿ ó÷àñòâîâàë;  — ðå÷ü øëà î ìîåé äåÿòåëüíîñòè; Ñ — îáÿçàòåëüíî ðàññêàçàëè î êîëëåêòèâå, â êîòîðîì ÿ ðàáîòàþ. 16. ß äåëàþ íàèáîëüøèå óñïåõè â îáó÷åíèè, åñëè ïðåïîäàâàòåëü: À — èìååò êî ìíå èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä;  — ñóìååò âûçâàòü ó ìåíÿ èíòåðåñ ê ïðåäìåòó; Ñ — óñòðàèâàåò êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå èçó÷àåìûõ ïðîáëåì. 570

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

17. Äëÿ ìåíÿ íåò íè÷åãî õóæå, ÷åì: À — îñêîðáëåíèå ëè÷íîãî äîñòîèíñòâà;  — íåóäà÷à ïðè âûïîëíåíèè âàæíîãî äåëà; Ñ — ïîòåðÿ äðóçåé. 18. Áîëüøå âñåãî ÿ öåíþ: À — óñïåõ;  — âîçìîæíîñòü õîðîøåé ñîâìåñòíîé ðàáîòû; Ñ — çäðàâûé, ïðàêòè÷íûé óì è ñìåêàëêó. 19. ß íå ëþáëþ ëþäåé, êîòîðûå: À — ñ÷èòàþò ñåáÿ õóæå äðóãèõ;  — ÷àñòî ññîðÿòñÿ è êîíôëèêòóþò; Ñ — âîçðàæàþò ïðîòèâ âñåãî íîâîãî. 20. Ïðèÿòíî, êîãäà: À — ðàáîòàåøü íàä âàæíûì äëÿ âñåõ äåëîì;  — èìååøü ìíîãî äðóçåé; Ñ — âûçûâàåøü âîñõèùåíèå è âñåì íðàâèøüñÿ. 21. Ïî ìîåìó ìíåíèþ, ðóêîâîäèòåëü ïðåæäå âñåãî äîëæåí áûòü: À — äîñòóïíûì äëÿ âñåõ;  — àâòîðèòåòíûì; Ñ — òðåáîâàòåëüíûì. 22.  ñâîáîäíîå âðåìÿ ÿ îõîòíî ïðî÷èòàë áû êíèãè: À — î òîì, êàê çàâîäèòü äðóçåé è ïîääåðæèâàòü õîðîøèå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè;  — î æèçíè çíàìåíèòûõ ëþäåé; Ñ — î ïîñëåäíèõ äîñòèæåíèÿõ íàóêè è òåõíèêè. 23. Åñëè áû ó ìåíÿ áûëè ñïîñîáíîñòè ê ìóçûêå, ÿ ïðåäïî÷åë áû áûòü: À — äèðèæåðîì;  — êîìïîçèòîðîì; Ñ — ñîëèñòîì. 24. Ìíå áû õîòåëîñü: À — ïðèäóìàòü èíòåðåñíûé êîíêóðñ;  — ïîáåäèòü â êîíêóðñå; Ñ — îðãàíèçîâàòü êîíêóðñ è ðóêîâîäèòü èì. 25. Äëÿ ìåíÿ âàæíî çíàòü: À — ÷òî ÿ õî÷ó ñäåëàòü;  — êàê äîñòè÷ü öåëè; Ñ — êàê îðãàíèçîâàòü ëþäåé äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëè. 26. ×åëîâåê äîëæåí ñòðåìèòüñÿ ê òîìó, ÷òîáû: À — äðóãèå áûëè èì äîâîëüíû;  — ïðåæäå âñåãî âûïîëíèòü ñâîþ çàäà÷ó; Ñ — åãî íåëüçÿ áûëî óïðåêíóòü çà âûïîëíåííóþ ðàáîòó.

571

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

27. Ëó÷øå âñåãî ÿ îòäûõàþ â ñâîáîäíîå âðåìÿ: À — â îáùåíèè ñ äðóçüÿìè;  — ïðîñìàòðèâàÿ ðàçâëåêàòåëüíûå ôèëüìû; Ñ — çàíèìàÿñü ëþáèìûì äåëîì. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ ¹ ï/ï

Áîëüøå âñåãî

Ìåíüøå âñåãî

¹ ï/ï

Áîëüøå âñåãî

Ìåíüøå âñåãî

1

/

/

/

/

15

/

/

/

/

2

/

/

/

/

16

/

/

/

/

3

/

/

/

/

17

/

/

/

/

4

/

/

/

/

18

/

/

/

/

5

/

/

/

/

19

/

/

/

/

6

/

/

/

/

20

/

/

/

/

7

/

/

/

/

21

/

/

/

/

8

/

/

/

/

22

/

/

/

/

9

/

/

/

/

23

/

/

/

/

10

/

/

/

/

24

/

/

/

/

11

/

/

/

/

25

/

/

/

/

12

/

/

/

/

26

/

/

/

/

13

/

/

/

/

27

/

/

/

14

/

/

/

/

ÍÑ=

ÂÄ=

/ ÍÇ=

Îáðàáîòêà ìàòåðèàëà ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Åñëè óêàçàííàÿ â êëþ÷å áóêâà (À,  èëè Ñ) çàíåñåíà â ãðàôó “Áîëüøå âñåãî”, òî åé ïðèïèñûâàåòñÿ 2 áàëëà ïî äàííîìó âèäó Êëþ÷ ê àíêåòå íàïðàâëåííîñòè. Åñëè îíà ðàñïîëîÍÑ ÂÄ ÍÇ æåíà ïîä èíäåêñîì “Ìåíüøå âñåãî”, 1À 15À 1Ñ 15Ñ 1 15 òî åé äàåòñÿ 0 áàëëîâ. Çàòåì ñóììè2 16 2Ñ 16Ñ 2À 16À ðóþò êîëè÷åñòâî “2” è çàïèñûâàþò 3À 17À 3Ñ 17Ñ 3 17 ðåçóëüòàò âíèçó áëàíêà äëÿ îòâåòîâ 4À 18À 4 18Ñ 4Ñ 18 ðÿäîì ñ áóêâàìè ÍÑ, ÂÄ èëè ÍÇ â 5 19À 5À 19 5Ñ 19Ñ çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàêîé êëþ÷ èñ6Ñ 20Ñ 6À 20 6 20À ïîëüçîâàòü. Òàê æå ñóììèðóþò êîëè7À 21Ñ 7Ñ 21À 7 21 ÷åñòâî “0”. Åñëè ñóììà “0” ìåíüøå 8Ñ 22C 8 22À 8À 22 ñóììû “2”, ê èõ ðàçíîñòè ïðèáàâëÿ9Ñ 23 9À 23Ñ 9 23À þò ÷èñëî 27; â ïðîòèâíîì ñëó÷àå ýòó 10Ñ 24Ñ 10 24À 10À 24 ðàçíîñòü âû÷èòàþò èç ÷èñëà 27. Ïî11 25 11Ñ 25À 11À 25Ñ ëó÷åííûé ðåçóëüòàò õàðàêòåðèçóåò 12 26 12À 26À 12Ñ 26Ñ óðîâåíü ïî äàííîìó âèäó íàïðàâ13Ñ 27À 13À 27À 13 27Ñ ëåííîñòè. Îáùàÿ ñóììà áàëëîâ ïî 14Ñ 14À 14 òðåì âèäàì íàïðàâëåííîñòè äîëæíà 572

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

ðàâíÿòüñÿ 81.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå íóæíî èñêàòü îøèáêó, äîïóùåííóþ ïðè ðàñ÷åòå. Ïðèìåð Ó ðàáîòíèêà ïîñëå ñóììèðîâàíèÿ “0” è “2” ïî òðåì âèäàì íàïðàâëåííîñòè ïîëó÷åíû òàêèå äàííûå: ÍÑ — òðè “2” è îäèííàäöàòü “0”, ÂÄ — âîñåìü “2” è ïÿòü “0”, ÍÇ — îäèííàäöàòü “2” è øåñòü “0”. Ïðèñòóïàåì ê îïðåäåëåíèþ ñòåïåíè âûðàæåííîñòè ðàçëè÷íûõ âèäîâ íàïðàâëåííîñòè: ÍÑ = 2 – (11 – 3) = 19; ÂÄ = 27 + (8 – 5 ) = 30; ÍÇ = 27 + (11 – 6) = 32. Îáùàÿ ñóììà ðàâíà 81 (19 + 30 + 32). Ðåçóëüòàòû ðàñ÷åòà ñâèäåòåëüñòâóþò î äîìèíèðîâàíèè ó äàííîãî ðàáîòíèêà äåëîâîé íàïðàâëåííîñòè ïðè ñëàáîì ðàçâèòèè íàïðàâëåííîñòè íà ñåáÿ è äîñòàòî÷íîì — íà âçàèìîäåéñòâèå ñ äðóãèìè ó÷àñòíèêàìè ïðîèçâîäñòâà, ÷òî óêàçûâàåò íà ïîëîæèòåëüíûé ïðîãíîç èñïîëüçîâàíèÿ åãî íà óïðàâëåí÷åñêèõ äîëæíîñòÿõ [85].

Îïðåäåëåíèå ëîêóñà êîíòðîëÿ Ðàáîòíèêè, êàê èçâåñòíî, çàìåòíî ðàçëè÷àþòñÿ òåì, êîìó îíè ñêëîííû ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ñîáñòâåííûå äåéñòâèÿ. Ñêëîííîñòü ÷åëîâåêà ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû ñâîåé äåÿòåëüíîñòè âíåøíèì îáñòîÿòåëüñòâàì èëè æå, íàîáîðîò, ñîáñòâåííûì óñèëèÿì è ñïîñîáíîñòÿì ïñèõîëîãè íàçûâàþò ëîêàëèçàöèåé êîíòðîëÿ (èëè ëîêóñîì êîíòðîëÿ). Âïåðâûå ïîíÿòèå “ëîêóñ êîíòðîëÿ” áûëî ââåäåíî àìåðèêàíñêèì ïñèõîëîãîì Äæ. Ðîòòåðîì äëÿ ðàçëè÷åíèÿ ëþäåé â çàâèñèìîñòè îò òîãî, ãäå îíè ëîêàëèçóþò êîíòðîëü íàä çíà÷èìûìè äëÿ ñåáÿ ñîáûòèÿìè. Ñóùåñòâóåò äâà êðàéíèõ òèïà ëîêóñà êîíòðîëÿ: èíòåðíàëüíûé è ýêñòåðíàëüíûé.  ïåðâîì ñëó÷àå ÷åëîâåê ñ÷èòàåò, ÷òî ïðîèñõîäÿùèå ñ íèì ñîáûòèÿ çàâèñÿò ïðåæäå âñåãî îò åãî ëè÷íûõ êà÷åñòâ (íàïðèìåð, êîìïåòåíòíîñòü, öåëåóñòðåìëåííîñòü, óðîâåíü ñïîñîáíîñòåé) è ÿâëÿþòñÿ çàêîíîìåðíûì ðåçóëüòàòîì åãî äåÿòåëüíîñòè. Âî âòîðîì ñëó÷àå ÷åëîâåê óáåæäåí, ÷òî åãî óñïåõè è íåóäà÷è ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì âíåøíèõ ñèë (âåçåíèå, ñëó÷àéíîñòü, äàâëåíèå îêðóæåíèÿ, äðóãèå ëþäè è ò. ï). Îòíîñÿùèåñÿ êî âòîðîìó òèïó ðàáîòíèêè âñåãäà íàéäóò îáúÿñíåíèå íåóäîâëåòâîðèòåëüíîé îöåíêè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè (ìàòåðèàëû íå âîâðåìÿ ïðèâåçëè, ñòàíîê ïîëîìàëñÿ, ìàñòåð íåïðàâèëüíî îáúÿñíèë çàäàíèå) èëè ñâîåãî ïîâåäåíèÿ (îïîçäàë íà ðàáîòó, ïîòîìó ÷òî òðàíñïîðòà äîëãî íå áûëî, áóäèëüíèê íå çàçâîíèë, ëèôò ïîëîìàëñÿ è ò. ä.). Ïñèõîëîãàìè óñòàíîâëåíî, ÷òî ïðèíàäëåæíîñòü ÷åëîâåêà ê òîìó èëè èíîìó òèïó ëîêàëèçàöèè êîíòðîëÿ âëèÿåò íà ìíîãîîáðàçíûå õàðàêòåðèñòèêè åãî ïñèõèêè è ïîâåäåíèÿ. Õàðàêòåðíûìè ÷åðòàìè èíòåðíàëîâ ÿâëÿþòñÿ ýìîöèîíàëüíàÿ ñòàáèëüíîñòü, ìîðàëüíàÿ íîðìàòèâíîñòü, äîâåð÷èâîñòü, áîãàòîå âîîáðàæåíèå,

573

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñåðäå÷íîñòü, óòîí÷åííîñòü, îáùèòåëüíîñòü è áîëüøàÿ ñèëà âîëè. Ðàáîòíèêè, êîòîðûì ïðèñóùà òàêàÿ ëîêàëèçàöèÿ êîíòðîëÿ, áîëåå îòâåòñòâåííû, ïîñëåäîâàòåëüíû ïðè äîñòèæåíèè öåëè, ñêëîííû ê ñàìîàíàëèçó, îáùèòåëüíû, íåçàâèñèìû. Îíè áîëåå ïðîäóêòèâíû â ñèòóàöèÿõ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ è ñèòóàöèÿõ, ñâÿçàííûõ ñ ðèñêîì, ïðîÿâëÿþò áîëüøóþ ãîòîâíîñòü îòñðî÷èòü ñèþìèíóòíîå óäîâîëüñòâèå ðàäè äîñòèæåíèÿ îòäàëåííîãî, íî áîëåå öåííîãî áëàãà. Èíòåðíàëû â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì ýêñòåðíàëû, óáåæäåíû, ÷òî óñåðäíàÿ ðàáîòà âåðîÿòíåå âñåãî ñïîñîáñòâóåò äîñòèæåíèþ âûñîêîé ïðîäóêòèâíîñòè, à îíà â ñâîþ î÷åðåäü — ïîëó÷åíèþ âûñîêîãî “âîçíàãðàæäåíèÿ”. Èõ îáùàÿ óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì çíà÷èòåëüíî âûøå, ÷åì ó ýêñòåðíàëîâ. Ñêëîííîñòü ê âíåøíåé ëîêàëèçàöèè êîíòðîëÿ ó ýêñòåðíàëîâ ñâÿçàíà ñ òàêèìè ëè÷íîñòíûìè ÷åðòàìè, êàê áåçîòâåòñòâåííîñòü, íåóâåðåííîñòü â ñâîèõ ñïîñîáíîñòÿõ, ñòðåìëåíèå îòêëàäûâàòü îñóùåñòâëåíèå ñâîèõ íàìåðåíèé.  öåëîì èì áîëüøå ñâîéñòâåííû ïîäîçðèòåëüíîñòü, òðåâîæíîñòü, äåïðåññèâíîñòü, àãðåññèâíîñòü, êîíôîðìèçì, äîãìàòèçì, àâòîðèòàðíîñòü, áåñïðèíöèïíîñòü, öèíèçì, ñêëîííîñòü ê îáìàíó. Ñòèëü ðóêîâîäñòâà ýêñòåðíàëîâ áîëåå äèðåêòèâåí è ÷àùå îñíîâûâàåòñÿ íà íåãàòèâíûõ ñàíêöèÿõ. Äëÿ èçìåðåíèÿ óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ëîêóñà êîíòðîëÿ öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü Îïðîñíèê óðîâíÿ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ (ÓÑÊ), àäàïòèðîâàííûé è âàëèäèçèðîâàííûé Å. Ô. Áàæèíûì, Å. À. Ãîëûíêèíîé è À. Ì. Ýòêèíäîì â Ëåíèíãðàäñêîì ïñèõîíåâðîëîãè÷åñêîì èíñòèòóòå èì. Â. Ì. Áåõòåðåâà (1984 ã.). Îïðîñíèê ÓÑÊ (ñì. òåñò 49) ñîäåðæèò 44 âîïðîñà. Ñ åãî ïîìîùüþ ìîãóò áûòü âûâåäåíû îáîáùåííûé ïîêàçàòåëü èíäèâèäóàëüíîãî ÓÑÊ, èíâàðèàíòíûé ê ÷àñòíûì ïîêàçàòåëÿì äåÿòåëüíîñòè (øêàëà îáùåé èíòåðíàëüíîñòè Èî); äâà ïîêàçàòåëÿ ñðåäíåãî óðîâíÿ îáùíîñòè (øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè äîñòèæåíèé Èä è øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè íåóäà÷ Èí), à òàêæå ÷åòûðå ñèòóàöèîííî-ñïåöèôè÷åñêèõ ïîêàçàòåëÿ, õàðàêòåðèçóþùèõ ÓÑÊ â òàêèõ ñôåðàõ æèçíåäåÿòåëüíîñòè, êàê ñåìåéíàÿ (øêàëà Èñ), ïðîèçâîäñòâåííàÿ (Èï), ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé (Èì) è îòíîøåíèÿ ê çäîðîâüþ è áîëåçíÿì (Èç). 1. Øêàëà îáùåé èíòåðíàëüíîñòè (Èî). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñîîòâåòñòâóåò âûñîêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ íàä ëþáûìè çíà÷èìûìè ñèòóàöèÿìè. Ëèöà ñ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè ñ÷èòàþò, ÷òî áîëüøèíñòâî âàæíûõ ñîáûòèé â èõ æèçíè — ðåçóëüòàò èõ ñîáñòâåííûõ äåéñòâèé, ÷òî îíè ìîãóò èìè óïðàâëÿòü è, ñëåäîâàòåëüíî, ÷óâñòâóþò ñâîþ îòâåòñòâåííîñòü çà ýòè ñîáûòèÿ è çà òî, êàê ñêëàäûâàåòñÿ èõ æèçíü â öåëîì. Íèçêèé ïîêàçàòåëü ïî øêàëå Èî ñîîòâåòñòâóåò íèçêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ. Èìåþùèå òàêîé ïîêàçàòåëü ëèöà íå âèäÿò ñâÿçè ìåæäó ñâîèìè äåéñòâèÿìè è çíà÷èìûìè äëÿ íèõ ñîáûòèÿìè æèçíè, íå ñ÷èòàþò ñåáÿ ñïîñîáíûìè êîíòðîëèðîâàòü ðàçâèòèå ýòèõ ñîáûòèé

574

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

è ïîëàãàþò, ÷òî áîëüøèíñòâî èç íèõ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ñëó÷àÿ èëè äåéñòâèÿ äðóãèõ ëþäåé. 2. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè äîñòèæåíèé (Èä). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñîîòâåòñòâóåò âûñîêîìó óðîâíþ ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ íàä ýìîöèîíàëüíî-ïîëîæèòåëüíûìè ñîáûòèÿìè è ñèòóàöèÿìè. Ëþäè ñ òàêèìè ïîêàçàòåëÿìè ñ÷èòàþò, ÷òî âñåãî õîðîøåãî, ÷òî áûëî è åñòü â èõ æèçíè, îíè äîáèëèñü ñàìè è ÷òî îíè ñïîñîáíû óñïåøíî ðåàëèçîâàòü ñâîè öåëè è â áóäóùåì. Íèçêèé ïîêàçàòåëü ïî øêàëå Èä ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî ÷åëîâåê ïðèïèñûâàåò ñâîè óñïåõè, äîñòèæåíèÿ è ðàäîñòè âíåøíèì îáñòîÿòåëüñòâàì — âåçåíèþ, ñ÷àñòëèâîé ñóäüáå èëè ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé. 3. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè íåóäà÷ (Èí). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçâèòîì ÷óâñòâå ñóáúåêòèâíîãî êîíòðîëÿ ê îòðèöàòåëüíûì ñîáûòèÿì è ñèòóàöèÿì, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â ñêëîííîñòè îáâèíÿòü ñåáÿ â ðàçëè÷íûõ íåóäà÷àõ, íåïðèÿòíîñòÿõ è ñòðàäàíèÿõ. Íèçêèé ïîêàçàòåëü Èí ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî èñïûòóåìûé ñêëîíåí ïðèïèñûâàòü îòâåòñòâåííîñòü çà ïîäîáíûå ñîáûòèÿ äðóãèì ëþäÿì èëè ñ÷èòàòü òàêèå ñîáûòèÿ ðåçóëüòàòîì íåâåçåíèÿ. 4. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â ñåìåéíûõ îòíîøåíèÿõ (Èñ). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü ïî ýòîé øêàëå îçíà÷àåò, ÷òî ÷åëîâåê ñ÷èòàåò ñåáÿ îòâåòñòâåííûì çà ñîáûòèÿ â åãî ñåìåéíîé æèçíè. Íèçêèé ïîêàçàòåëü Èñ óêàçûâàåò íà òî, ÷òî ñóáúåêò ñ÷èòàåò íå ñåáÿ, à ñâîèõ ïàðòíåðîâ ïðè÷èíîé çíà÷èìûõ ñèòóàöèé, âîçíèêàþùèõ â åãî ñåìüå. 5. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé (Èï). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü Èï ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî ÷åëîâåê ñ÷èòàåò ñâîè äåéñòâèÿ âàæíûì ôàêòîðîì â îðãàíèçàöèè ñîáñòâåííîé ïîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, â ñêëàäûâàþùèõñÿ îòíîøåíèÿõ â êîëëåêòèâå, â ñâîåì ïðîäâèæåíèè è ò. ï. Íèçêèé ïîêàçàòåëü Èï óêàçûâàåò íà òî, ÷òî èñïûòóåìûé ñêëîíåí ïðèäàâàòü áîëüøåå çíà÷åíèå âíåøíèì îáñòîÿòåëüñòâàì — ðóêîâîäñòâó, òîâàðèùàì ïî ðàáîòå, âåçåíèþ-íåâåçåíèþ. 6. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îáëàñòè ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé (Èì). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü Èì ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî ÷åëîâåê ñ÷èòàåò ñåáÿ ñïîñîáíûì êîíòðîëèðîâàòü ñâîè íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè, âûçûâàòü ê ñåáå óâàæåíèå è ñèìïàòèþ è ò. ä. Íèçêèé ïîêàçàòåëü Èì, íàïðîòèâ, óêàçûâàåò íà òî, ÷òî èñïûòóåìûé íå ñ÷èòàåò ñåáÿ ñïîñîáíûì àêòèâíî ôîðìèðîâàòü êðóã îáùåíèÿ è ñêëîíåí ðàññìàòðèâàòü ñâîè îòíîøåíèÿ êàê ðåçóëüòàò äåéñòâèÿ ñâîèõ ïàðòíåðîâ. 7. Øêàëà èíòåðíàëüíîñòè â îòíîøåíèè çäîðîâüÿ è áîëåçíè (Èç). Âûñîêèé ïîêàçàòåëü Èç ñâèäåòåëüñòâóåò î òîì, ÷òî èñïûòóåìûé ñ÷èòàåò ñåáÿ âî ìíîãîì îòâåòñòâåííûì çà ñâîå çäîðîâüå: åñëè îí áîëåí, òî îáâèíÿåò â ýòîì ñåáÿ è ïîëàãàåò, ÷òî âûçäîðîâëåíèå âî ìíîãîì çàâèñèò îò åãî äåéñòâèé. ×åëîâåê ñ íèçêèì ïîêàçàòåëåì Èç ñ÷èòàåò çäîðîâüå è áîëåçíü ðåçóëüòà-

575

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

òîì ñëó÷àÿ è íàäååòñÿ íà òî, ÷òî âûçäîðîâëåíèå íàñòóïèò â ðåçóëüòàòå äåéñòâèé äðóãèõ ëþäåé, ïðåæäå âñåãî âðà÷åé. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ îïðîñà èñïûòóåìîìó âûäàþòñÿ îïðîñíèê ñ èíñòðóêöèåé è áëàíê äëÿ îòâåòîâ, â êîòîðîì îí äîëæåí ïðîñòàâèòü ñâîþ ôàìèëèþ è äàòó çàïîëíåíèÿ. Ïîäñ÷åò áàëëîâ ïî êàæäîé èç øêàë çíà÷èòåëüíî óïðîñòèòñÿ, åñëè ýêñïåðèìåíòàòîð áóäåò ïðèìåíÿòü ñïåöèàëüíûé òðàôàðåò èç öâåòíîé ïðîçðà÷íîé ïëåíêè ñ âûðåçàííûìè ñîãëàñíî êëþ÷ó “îêîøêàìè” íàïðîòèâ ñîîòâåòñòâóþùèõ íîìåðîâ óòâåðæäåíèé. Îáðàáàòûâàþò çàïîëíåííûå áëàíêè äëÿ îòâåòîâ ïî ïðèâåäåííîìó äàëåå êëþ÷ó, ñóììèðóÿ îòâåòû íà ïóíêòû â ñòðîêàõ “+” ñî ñâîèì çíàêîì è îòâåòû íà ïóíêòû â ñòðîêàõ “–” ñ îáðàòíûì çíàêîì. Íåîáõîäèìî èìåòü â âèäó, ÷òî, õîòÿ ïðèâåäåííûå ëè÷íîñòíûå êîððåëÿòû ëîêóñà êîíòðîëÿ è ïîçâîëÿþò ñîçäàòü äîñòàòî÷íî ïîëíîå ïðåäñòàâëåíèå î òèïè÷íûõ ýêñòåðíàëàõ èëè èíòåðíàëàõ, îíè âñå æå ÿâëÿþòñÿ âåñüìà ïðèáëèçèòåëüíûìè. Ïîýòîìó ïðèìåíÿòü ìåòîäèêó è äåëàòü âûâîäû ñëåäóåò ñ áîëüøîé îñòîðîæíîñòüþ.

ÒÅÑÒ 49 Îïðîñíèê ÓÑÊ (ïî Å. Ô. Áàæèíó, Å. À. Ãîëûíêèíîé, À. Ì. Ýòêèíäó) Èíñòðóêöèÿ Äàííûé îïðîñíèê ñîñòîèò èç ðÿäà ïðîíóìåðîâàííûõ ñóæäåíèé îá îïðåäåëåííûõ æèçíåííûõ ñèòóàöèÿõ. Âíèìàòåëüíî ïðî÷òèòå êàæäîå ñóæäåíèå è ðåøèòå, ñîîòâåòñòâóåò îíî Âàøåìó ìíåíèþ èëè íåò. Åñëè ñóæäåíèå ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ (ò. å. Âû ñîãëàñíû ñ òàêèì ìíåíèåì), òî â áëàíêå äëÿ îòâåòîâ ðÿäîì ñ íîìåðîì, ñîîòâåòñòâóþùåì íîìåðó ñóæäåíèÿ, ïîñòàâüòå çíàê “+”, à åñëè ñóæäåíèå íå ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ (ò. å. Âû ñ íèì íå ñîãëàñíû), — çíàê “–”. Çäåñü íå ìîæåò áûòü “ïðàâèëüíûõ” èëè “íåïðàâèëüíûõ”îòâåòîâ. Ó ëþäåé ðàçëè÷íûå ìíåíèÿ, è êàæäûé ìîæåò âûñêàçûâàòü ñâîå. Ñòàðàéòåñü îòâå÷àòü èñêðåííå è òî÷íî. Îòâå÷àÿ, ïîìíèòå: íå íóæíî òðàòèòü âðåìÿ íà îáäóìûâàíèå. Äàâàéòå îòâåò, êîòîðûé ïåðâûì ïðèäåò Âàì â ãîëîâó. Êîíå÷íî, ñóæäåíèÿ ìîãóò áûòü ñôîðìóëèðîâàíû íå òàê ïîäðîáíî, êàê Âàì õîòåëîñü áû.  òàêîì ñëó÷àå ñòàðàéòåñü ïðåäñòàâèòü “ñðåäíþþ”, íàèáîëåå ÷àñòóþ ñèòóàöèþ, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò ñìûñëó ñóæäåíèÿ, è èñõîäÿ èç ýòîãî âûáèðàéòå îòâåò. Îáÿçàòåëüíî îòâåòüòå íà âñå ñóæäåíèÿ, íå ïðîïóñêàÿ íè îäíîãî.

576

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

1. Ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå áîëüøå çàâèñèò îò óäà÷íîãî ñòå÷åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ, ÷åì îò ñïîñîáíîñòåé è óñèëèé ÷åëîâåêà. 2. Áîëüøèíñòâî ðàçâîäîâ îáóñëîâëåíî òåì, ÷òî ñóïðóãè íå çàõîòåëè ïðèñïîñàáëèâàòüñÿ äðóã ê äðóãó. 3. Áîëåçíü — äåëî ñëó÷àÿ; åñëè óæ ñóæäåíî çàáîëåòü, òî íè÷åãî íå ïîäåëàåøü. 4. Ëþäè îêàçûâàþòñÿ îäèíîêèìè èç-çà òîãî, ÷òî ñàìè íå ïðîÿâëÿþò èíòåðåñà è äðóæåëþáèÿ ê îêðóæàþùèì. 5. Îñóùåñòâëåíèå ìîèõ æåëàíèé ÷àñòî çàâèñèò îò âåçåíèÿ. 6. Áåñïîëåçíî ïðåäïðèíèìàòü óñèëèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû çàâîåâàòü ñèìïàòèþ äðóãèõ ëþäåé. 7. Âíåøíèå îáñòîÿòåëüñòâà — ðîäèòåëè è áëàãîñîñòîÿíèå — âëèÿþò íà ñåìåéíîå ñ÷àñòüå íå ìåíüøå, ÷åì îòíîøåíèÿ ñóïðóãîâ. 8. ß ÷àñòî ÷óâñòâóþ, ÷òî ìàëî âëèÿþ íà òî, ÷òî ïðîèñõîäèò ñî ìíîé. 9. Êàê ïðàâèëî, ðóêîâîäñòâî îêàçûâàåòñÿ áîëåå ýôôåêòèâíûì, êîãäà ðóêîâîäèòåëü ïîëíîñòüþ êîíòðîëèðóåò äåéñòâèÿ ïîä÷èíåííûõ, à íå ïîëàãàåòñÿ íà èõ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü. 10. Ìîè îòìåòêè â øêîëå ÷àñòî çàâèñåëè îò ñëó÷àéíûõ îáñòîÿòåëüñòâ (íàïðèìåð, îò íàñòðîåíèÿ ó÷èòåëåé), à íå îò ìîèõ ñîáñòâåííûõ óñèëèé. 11. Êîãäà ÿ ñòðîþ ïëàíû, òî â îáùåì âåðþ, ÷òî ñìîãó îñóùåñòâèòü èõ. 12. Òî, ÷òî ìíîãèì ëþäÿì êàæåòñÿ óäà÷åé èëè âåçåíèåì, íà ñàìîì äåëå ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì äîëãèõ öåëåíàïðàâëåííûõ óñèëèé. 13. Äóìàþ, ÷òî ïðàâèëüíûé îáðàç æèçíè ìîæåò áîëüøå ïîìî÷ü çäîðîâüþ, ÷åì âðà÷è è ëåêàðñòâà. 14. Åñëè ëþäè íå ïîäõîäÿò äðóã äðóãó, òî êàê áû îíè íè ñòàðàëèñü íàëàäèòü ñåìåéíóþ æèçíü, èì âñå ðàâíî ýòî íå óäàñòñÿ. 15. Òî õîðîøåå, ÷òî ÿ äåëàþ, îáû÷íî áûâàåò ïî äîñòîèíñòâó îöåíåíî. 16. Äåòè âûðàñòàþò òàêèìè, êàêèìè èõ âîñïèòàëè ðîäèòåëè. 17. Äóìàþ, ÷òî ñëó÷àé èëè ñóäüáà íå èãðàþò íèêàêîé ðîëè â ìîåé æèçíè. 18. ß ñòàðàþñü íå ïëàíèðîâàòü äàëåêî âïåðåä, ïîòîìó ÷òî ìíîãîå çàâèñèò îò òîãî, êàê ñëîæàòñÿ îáñòîÿòåëüñòâà. 19. Ìîè îòìåòêè â øêîëå áîëüøå âñåãî çàâèñåëè îò ìîèõ óñèëèé è ñòåïåíè ïîäãîòîâëåííîñòè. 20.  ñåìåéíûõ êîíôëèêòàõ ÿ ÷àùå ÷óâñòâóþ âèíó çà ñîáîé, ÷åì çà ïðîòèâîïîëîæíîé ñòîðîíîé. 21. Æèçíü áîëüøèíñòâà ëþäåé çàâèñèò îò ñòå÷åíèÿ îáñòîÿòåëüñòâ. 22. ß ïðåäïî÷èòàþ òàêîå ðóêîâîäñòâî, ïðè êîòîðîì ìîæíî ñàìîñòîÿòåëüíî îïðåäåëÿòü, ÷òî è êàê äåëàòü. 23. Äóìàþ, ÷òî ìîé îáðàç æèçíè íè â êîåé ìåðå íå ÿâëÿåòñÿ ïðè÷èíîé ìîèõ áîëåçíåé. 24. Êàê ïðàâèëî, èìåííî íåóäà÷íîå ñòå÷åíèå îáñòîÿòåëüñòâ ìåøàåò ëþäÿì äîáèòüñÿ óñïåõà â ñâîåì äåëå.

577

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

25.  êîíå÷íîì èòîãå çà ïëîõîå óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé îòâåòñòâåííû ñàìè ëþäè, êîòîðûå â íåé ðàáîòàþò. 26. ß ÷óâñòâóþ, ÷òî íè÷åãî íå ìîãó èçìåíèòü â ñëîæèâøèõñÿ îòíîøåíèÿõ â ñåìüå. 27. Åñëè ÿ î÷åíü çàõî÷ó, òî ñìîãó ðàñïîëîæèòü ê ñåáå ïðàêòè÷åñêè ëþáîãî. 28. Íà ïîäðàñòàþùåå ïîêîëåíèå âëèÿåò òàê ìíîãî ðàçíûõ îáñòîÿòåëüñòâ, ÷òî óñèëèÿ ðîäèòåëåé ïî åãî âîñïèòàíèþ ÷àñòî îêàçûâàþòñÿ áåñïîëåçíûìè. 29. Òî, ÷òî ñî ìíîé ñëó÷àåòñÿ, — ýòî äåëî ìîèõ ðóê. 30. Òðóäíî áûâàåò ïîíÿòü, ïî÷åìó ðóêîâîäèòåëè ïîñòóïàþò èìåííî òàê, à íå èíà÷å. 31. ×åëîâåê, êîòîðûé íå ñìîã äîáèòüñÿ óñïåõà â ñâîåé ðàáîòå, ñêîðåå âñåãî íå ïðèëîæèë äîñòàòî÷íûõ óñèëèé. 32. ×àùå âñåãî ÿ ìîãó äîáèòüñÿ îò ÷ëåíîâ ñåìüè òîãî, ÷åãî õî÷ó. 33.  íåïðèÿòíîñòÿõ è íåóäà÷àõ, êîòîðûå áûëè â ìîåé æèçíè, ÷àùå áûëè âèíîâàòû äðóãèå ëþäè, à íå ÿ. 34. Ðåáåíêà âñåãäà ìîæíî óáåðå÷ü îò ïðîñòóäû, åñëè çà íèì ñëåäèòü è ïðàâèëüíî îäåâàòü. 35.  ñëîæíûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ ÿ ïðåäïî÷èòàþ ïîäîæäàòü, ïîêà ïðîáëåìû ðåøàòñÿ ñàìè ñîáîé. 36. Óñïåõ ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì óïîðíîé ðàáîòû è ìàëî çàâèñèò îò ñëó÷àÿ èëè âåçåíèÿ. 37. ß ÷óâñòâóþ, ÷òî îò ìåíÿ áîëüøå, ÷åì îò êîãî áû òî íè áûëî, çàâèñèò ñ÷àñòüå ìîåé ñåìüè. 38. Ìíå âñåãäà áûëî òðóäíî ïîíÿòü, ïî÷åìó ÿ íðàâëþñü îäíèì ëþäÿì è íå íðàâëþñü äðóãèì. 39. ß âñåãäà ïðåäïî÷èòàþ ïðèíèìàòü ðåøåíèå è äåéñòâîâàòü ñàìîñòîÿòåëüíî, à íå íàäåÿòüñÿ íà ïîìîùü äðóãèõ ëþäåé èëè íà ñóäüáó. 40. Ê ñîæàëåíèþ, çàñëóãè ÷åëîâåêà îñòàþòñÿ íåïðèçíàííûìè íåñìîòðÿ íà âñå åãî ñòàðàíèÿ. 41.  ñåìåéíîé æèçíè áûâàþò òàêèå ñèòóàöèè, êîòîðûå íåâîçìîæíî ðàçðåøèòü äàæå ïðè ñàìîì îãðîìíîì æåëàíèè. 42. Ñïîñîáíûå ëþäè, íå ñóìåâøèå ðåàëèçîâàòü ñâîè âîçìîæíîñòè, äîëæíû âèíèòü â ýòîì òîëüêî ñàìèõ ñåáÿ. 43. Ìíîãèå ìîè óñïåõè ñòàëè âîçìîæíûìè òîëüêî áëàãîäàðÿ ïîìîùè äðóãèõ ëþäåé. 44. Áîëüøèíñòâî íåóäà÷ â ìîåé æèçíè ïðîèçîøëè îò íåóìåíèÿ, íåçíàíèÿ èëè ëåíè è ìàëî çàâèñåëè îò âåçåíèÿ èëè íåâåçåíèÿ.

578

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Íîìåð ñóæäåíèÿ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Íîìåð ñóæ“Ñîãëàñåí” “Íå ñîãëàñåí” äåíèÿ 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ñóæ“Ñîãëàñåí” “Íå ñîãëàñåí” äåíèÿ 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Âàðèàíò îòâåòà

Èñïûòóåìûé

Âàðèàíò îòâåòà “Ñîãëàñåí” “Íå ñîãëàñåí”

(Ô. È. Î.)

Ñïåöèàëüíîñòü Ïîäðàçäåëåíèå ïðîèçâîäñòâà Äàòà çàïîëíåíèÿ Êëþ÷ ê îïðîñíèêó Ñóììà

Øêàëà Èî

Ñóììà

“+”

2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 31, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44

“+”

Øêàëà Èä Øêàëà Èñ Ñóììà Øêàëà Èì Ñóììà “+” 2, 16, 20, 32, 37 “+” 4, 27 12, 15, 27, 32, 36, 37

“–”

1, 5, 6, 14, 26, 43

“–”

7, 14, 26, 28, 41

“–”

Ñóììà

Øêàëà Èí

Ñóììà

Øêàëà Èï

Ñóììà

“+”

2, 4, 20, 31, 42, 44

“+”

19, 22, 25, 42

“+”

13, 34

“–”

7, 24, 33, 38, 40, 41

“–”

1, 9, 10, 30

“–”

3, 23

“–”

1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 30, 33, 35, 38, 40, 41, 43

6, 38 Øêàëà Èç

Èòîãîâûå îöåíêè

Èî

Èï

Èä

Èì

Èí

Èç

Èñ 579

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

14.3 ÂÑÅÑÒÎÐÎÍÍßß ÎÖÅÍÊÀ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ Ðàçâèòèå ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé â ýêîíîìèêå ïðåäúÿâëÿåò ñåðüåçíûå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, ê åãî ìåòîäàì è ñòèëþ ðóêîâîäñòâà*. Íåò ñîìíåíèÿ, ÷òî êàæäûé ìåíåäæåð ñòðåìèòñÿ (èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, õîòåë áû) ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè äåëîâûå êà÷åñòâà. Îäíàêî íà êàêèå èç íèõ â ïåðâóþ î÷åðåäü ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå? Âèäèìî, äëÿ òîãî ÷òîáû ýòî çíàòü, íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü âñåñòîðîííþþ îöåíêó ñâîåé óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè.  ×åõèè è Ñëîâàêèè ñ ýòîé öåëüþ óñïåøíî èñïîëüçóåòñÿ ìåòîäèêà, ðàçðàáîòàííàÿ äîêòîðîì Ë. Ñâàòóøêîé. Äóìàåì, îòå÷åñòâåííûì ìåíåäæåðàì îíà áóäåò íå ìåíåå ïîëåçíîé**. ×òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äàííàÿ ìåòîäèêà? Ôàêòè÷åñêèé óðîâåíü ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ îïðåäåëÿåòñÿ ïóòåì îöåíêè â áàëëàõ ðàçëè÷íûõ åå ýëåìåíòîâ, ñîäåðæàùèõñÿ â âîïðîñàõ. Íàáîð âîïðîñîâ ðàçäåëåí íà 10 òåìàòè÷åñêèõ ãðóïï. Äëÿ êàæäîãî âîïðîñà óêàçàíî ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå ÷èñëî áàëëîâ, êîòîðîå ñîîòâåòñòâóåò çíà÷åíèþ îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè â ðàáîòå ðóêîâîäèòåëÿ. Îöåíèâàþùèé ñåáÿ è ñâîþ äåÿòåëüíîñòü ìåíåäæåð äîëæåí âíèìàòåëüíî ïðî÷åñòü êàæäûé âîïðîñ è êàê ìîæíî ñàìîêðèòè÷íåå îöåíèòü ïî íåìó ñâîè äåéñòâèÿ ñ ó÷åòîì ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîãî ÷èñëà áàëëîâ.

ÒÅÑÒ 50 Ìåòîäèêà âñåñòîðîííåé îöåíêè óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè (ïî Ë. Ñâàòóøêå) Âîïðîñ

Ìàêñèìàëüíîå ÷èñëî áàëëîâ

1. Ðàçðàáîòêà ïðîãíîçîâ, ïðîãðàìì, öåëåé, ïëàíîâ, çàäàíèé Ôîðìóëèðóåòå ëè Âû çàáëàãîâðåìåííî è äîñòàòî÷íî êîíêðåòíî ïðîãðàììó è öåëè ñâîåé ðàáîòû è îñóùåñòâëÿåòå ëè åå äèíàìè÷åñêîå ðàçâèòèå?

12

Èñïîëüçóåòå ëè â ñâîåé ðàáîòå çíàíèÿ ïðîãíîñòèêè è òåîðèè óïðàâëåíèÿ?

6

Åñòü ëè ó Âàñ òùàòåëüíî ðàçðàáîòàííûé ñïèñîê ðàáîò, êîòîðûå Âû äîëæíû âûïîëíÿòü åæåäíåâíî, åæåìåñÿ÷íî è åæåãîäíî?

3

* Ñâàòóøêà Ë. ** Ýòà ìåòîäèêà

Õîðîøî ëè Âû óïðàâëÿåòå? // ÝÊÎ. — 1972. — ¹ 5. ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ â êà÷åñòâå ñèñòåìû ïîêàçàòåëåé ýêñïåðòíûõ îöåíîê ïðè àòòåñòàöèè ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ, ïîäáîðå ðåçåðâà íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè è äð. Ñ ýòîé öåëüþ íåîáõîäèìî ëèøü îòêîððåêòèðîâàòü âîïðîñû.

580

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ñîñòàâëÿåòå ëè Âû êâàðòàëüíûå, ìåñÿ÷íûå èëè íåäåëüíûå ïëàíû âûïîëíåíèÿ çàäàíèé?

6

Âåäåòå ëè Âû èëè Âàø ñåêðåòàðèàò òî÷íûé ó÷åò ïëàíîâ è çàäàíèé?

3

Îñóùåñòâëÿåòå ëè Âû èëè Âàø ñåêðåòàðèàò äåòàëüíûé è ñèñòåìàòè÷åñêèé êîíòðîëü çà êà÷åñòâîì è ñâîåâðåìåííûì âûïîëíåíèåì çàäàíèé?

6

Ó÷èòûâàåòå ëè Âû ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà çàäàíèé ïðàâèëüíóþ êîëëåêòèâíóþ îöåíêó ïóòåé è çàòðàò íà äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé, ýêîíîìè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ èñïîëüçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, ìîùíîñòåé, ôèíàíñîâûõ ñðåäñòâ, ïðèìåíÿåìûõ ìåòîäîâ ðàáîòû?

6

Ïðîâîäèòå ëè Âû âðåìÿ îò âðåìåíè õðîíîìåòðàæ ðàáî÷åãî äíÿ è àíàëèçèðóåòå ëè ðàçëè÷íûå âèäû ñâîåé ðàáîòû?

6

Ïðîâîäèòå ëè Âû àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ ñâîåãî ðàáî÷åãî âðåìåíè?

6

Åñòü ëè ó Âàñ ïîñòîÿííûé ðåæèì (äíÿ, íåäåëè èëè ìåñÿöà) è óäàåòñÿ ëè Âàì óñïåøíî âûïîëíÿòü åãî?

6

Íå ïðåâûøàåò ëè Âàøà ñâåðõóðî÷íàÿ ðàáîòà äîïóñòèìóþ íîðìó (íîðìà çàâèñèò îò çíà÷èìîñòè ñîîòâåòñòâóþùåé ðàáîòû, îáúåêòèâíûõ óñëîâèé è äîëæíà ñîñòàâëÿòü îò îäíîãî äî äâóõ ÷àñîâ â äåíü)?

6

Íå ïîñâÿùàåòå ëè Âû ñëèøêîì ìíîãî íåðàáî÷åãî âðåìåíè ðåøåíèþ ñëóæåáíûõ âîïðîñîâ (äîïóñòèìîå êîëè÷åñòâî âðåìåíè çàâèñèò îò ñóáúåêòèâíûõ è îáúåêòèâíûõ óñëîâèé è ñîñòàâëÿåò îäèí-äâà ÷àñà â äåíü)?

3

Äîñòàòî÷íî ëè ó Âàñ ñâîáîäíîãî âðåìåíè, êîòîðîå Âû ìîãëè áû ïîñâÿùàòü ñåìüå, óäîâëåòâîðåíèþ êóëüòóðíûõ çàïðîñîâ, ñïîðòó, äîìàøíåé ðàáîòå, ðàçâëå÷åíèÿì?

3

2. Ïðàâèëà óïðàâëåíèÿ Äîñòàòî÷íî ëè ÷åòêî è ÿñíî îïðåäåëåíû äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè ÷ëåíîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà è íå âîçíèêàþò ëè êîíôëèêòû ïî ýòîìó ïîâîäó?

6

Ïðîâåäåíî ëè âíóòðè êîëëåêòèâà ïîñëåäîâàòåëüíîå ðàçäåëåíèå îáÿçàííîñòåé è ôóíêöèé ìåæäó îòäåëüíûìè ðàáîòíèêàìè?

6

 äîñòàòî÷íîé ëè ìåðå Âû äåëåãèðóåòå ïîëíîìî÷èÿ ïîä÷èíåííûì?

6

Âûäåðæèâàåòå ëè Âû ïðàâèëî íåâìåøàòåëüñòâà â ðàáîòó ïîä÷èíåííûõ, ñ òåì ÷òîáû íå óùåìëÿòü èõ ñàìîñòîÿòåëüíîñòè ïðè ðåàëèçàöèè ïðèíÿòûõ ðåøåíèé?

6

Ñîáëþäàåòå ëè Âû ïðèíöèï: íå çàíèìàòüñÿ íåïðèíöèïèàëüíûìè, íåçíà÷èòåëüíûìè òåêóùèìè âîïðîñàìè?

6

Ïîääåðæèâàåòå ëè Âû õîðîøèå äåëîâûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè è èõ êîëëåêòèâàìè (íà ãîðèçîíòàëüíîì óðîâíå)?

6

Óäàåòñÿ ëè Âàì âûäåðæèâàòü ïðèíöèï: íå îáðàùàòüñÿ ÷åðåç ãîëîâó íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüñòâà?

6

3. Ôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ Òî÷íî ëè îïðåäåëåíû Âàøè ïîëíîìî÷èÿ, îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü? Çàôèêñèðîâàíî ëè ýòî ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì â äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè?

9

Ïðåäóñìîòðåíû ëè çàìåíà íà âðåìÿ Âàøåãî îòñóòñòâèÿ è èíôîðìèðîâàíèå Âàñ îá îñîáî âàæíûõ âîïðîñàõ?

3

Âåäåòå ëè Âû ñàìè èëè ÷åðåç êîãî-ëèáî (ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè) òåêóùèé ó÷åò ïðàâîâûõ è àäìèíèñòðàòèâíûõ íîðì, îòíîñÿùèõñÿ ê ñôåðå Âàøåé äåÿòåëüíîñòè?

3

581

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

4. Ïðèíÿòèå ðåøåíèé Äîñòàòî÷íî ëè îïòèìàëüíî îïðåäåëåíû Âàøè ïîëíîìî÷èÿ ïî ïðèíÿòèþ ðåøåíèé, ó÷èòûâàþòñÿ ëè Âàøè ôóíêöèè, à òàêæå âðåìÿ è ôèíàíñîâûå ñðåäñòâà, íåîáõîäèìûå äëÿ ðåàëèçàöèè ðåøåíèÿ? Èìååòå ëè Âû ðàçðàáîòàííûå è ïèñüìåííî çàôèêñèðîâàííûå èíñòðóêöèè ïî ïðèíÿòèþ ïîâñåäíåâíûõ ðåøåíèé è ðàçðàáàòûâàåòå ëè äëÿ ñëîæíûõ íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèé ïèñüìåííûå ìåòîäè÷åñêèå èíñòðóêöèè ñ ãðàôè÷åñêèìè ïîÿñíåíèÿìè (ñåòåâûìè ãðàôèêàìè è ò. ï.)? Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðè ïîäãîòîâêå è âûáîðå âàðèàíòîâ ðåøåíèé ñîîòâåòñòâóþùèå ìàòåìàòè÷åñêèå, ñòàòèñòè÷åñêèå, ãðàôè÷åñêèå ìåòîäû è ïðèåìû? Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðèåìëåìûå ôîðìû êîëëåêòèâíîãî îáñóæäåíèÿ äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ? Òîëüêî ëè â íåîáõîäèìûõ ñëó÷àÿõ Âû ñîîáùàåòå î ñâîåì ðåøåíèè â ôîðìå ïðèêàçà? Îõîòíî ëè èñïîëüçóåòå ôîðìó ðàçúÿñíåíèÿ, ïîðó÷åíèÿ èëè ñîâåòà, ïðèìåíÿÿ ïðè ýòîì ñîîòâåòñòâóþùèå ñòèìóëû? Ñîïðîâîæäàþòñÿ ëè îòäàííûå Âàìè ïðèêàçû âñåìè íåîáõîäèìûìè àòðèáóòàìè: óêàçûâàåòñÿ ëè íàçíà÷åííûé èñïîëíèòåëü çàäàíèÿ, ñîäåðæàíèå çàäàíèÿ è ñðîê åãî âûïîëíåíèÿ, à èíîãäà ñ ðàçúÿñíåíèåì ïðè÷èí, öåëåé è ñïîñîáîâ åãî âûïîëíåíèÿ? Îöåíèâàåòå ëè Âû âðåìÿ îò âðåìåíè ïðèíÿòûå Âàìè ðåøåíèÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ îáîñíîâàííîñòè, ïðàâèëüíîñòè, ó÷åòà ñòåïåíè ðèñêà, ýôôåêòèâíîñòè è ò. ï.?

9

6 12 6

6

6 9

5. Èíôîðìàöèÿ Èìååòñÿ ëè ó Âàñ ÷åòêî ðàçðàáîòàííàÿ ñèñòåìà èíôîðìèðîâàíèÿ è îöåíèâàåòå ëè Âû ïåðèîäè÷åñêè ôóíêöèîíèðîâàíèå ýòîé ñèñòåìû? Êàêîâà ñòåïåíü Âàøåé èíôîðìèðîâàííîñòè (äîñòàòî÷åí ëè îáúåì íåîáõîäèìîé, ñâîåâðåìåííîé, òî÷íîé, äîñòóïíîé è îáúåêòèâíîé èíôîðìàöèè, òåîðåòè÷åñêîé è ïðàêòè÷åñêîé, èç âíåøíèõ è âíóòðåííèõ èñòî÷íèêîâ)? Ðàçðàáîòàíà ëè Âàìè ñîáñòâåííàÿ ñèñòåìà íåîáõîäèìûõ äëÿ ðàáîòû èíôîðìàöèîííûõ ïîêàçàòåëåé, è ñîâåðøåíñòâóåòå ëè Âû ýòó ñèñòåìó ñèñòåìàòè÷åñêè? Êàê Âû èñïîëüçóåòå äëÿ ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé îòäåë òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîé èíôîðìàöèè è ñåêðåòàðèàò ïðè àíàëèçå, îòáîðå, ïîèñêå è îáðàáîòêå ïîòîêà âõîäÿùåé èíôîðìàöèè? Èìåþòñÿ ëè â Âàøåì ðàñïîðÿæåíèè âñå íåîáõîäèìûå êàíàëû èíôîðìàöèè (ïèñüìåííûå, óñòíûå, çâóêîâûå è âèçóàëüíûå, äëÿ îïåðàòèâíîãî ðóêîâîäñòâà è ïåðñïåêòèâíîãî íàçíà÷åíèÿ) â äîñòàòî÷íîì îáúåìå è èñïðàâíîì ñîñòîÿíèè? Ïîääåðæèâàåòå ëè Âû êîíòàêòû ñ ñîòðóäíèêàìè ïîäðàçäåëåíèé Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, äðóãèõ îðãàíèçàöèé è ó÷ðåæäåíèé (ñ íà÷àëüíèêàìè, ïîä÷èíåííûìè, ïîñòàâùèêàìè è çàêàç÷èêàìè, íàó÷íûìè ðàáîòíèêàìè, ïðîåêòíûìè èíñòèòóòàìè, áàíêàìè, îáùåñòâåííûìè îðãàíèçàöèÿìè) è èñïîëüçóåòå ëè ýòè êîíòàêòû öåëåíàïðàâëåííî? Äîñòàòî÷íî ëè Âû ïîñâÿùàåòå âðåìåíè (îêîëî 10 % ðàáî÷åãî âðåìåíè, çàòðà÷èâàåìîãî êàê íà ðàáî÷åì ìåñòå, òàê è äîìà) èçó÷åíèþ ëèòåðàòóðû, ïîñåùåíèþ ëåêöèé, êóðñîâ, ñåìèíàðîâ, êîíôåðåíöèé, íåôîðìàëüíûì áåñåäàì ñî ñïåöèàëèñòàìè è ïðåäóñìîòðåíî ëè â Âàøåì ðåæèìå äíÿ âðåìÿ, ñïåöèàëüíî îòâåäåííîå äëÿ ÷òåíèÿ êíèã, æóðíàëîâ è ò. ï.? Ðåãóëÿðíî ëè Âû ÷èòàåòå îñíîâíûå ñïåöèàëüíûå (òåõíè÷åñêèå, ýêîíîìè÷åñêèå, àäìèíèñòðàòèâíûå, îáùåñòâåííî-ïîëèòè÷åñêèå) æóðíàëû è êíèãè, âàæíûå è íóæíûå äëÿ Âàøåé ðóêîâîäÿùåé äåÿòåëüíîñòè? Îñâîèëè è èñïîëüçóåòå ëè Âû áûñòðûé ãëîáàëüíûé èëè îðèåíòàöèîííûé ñïîñîá ÷òåíèÿ (ñêîðîñòü — îêîëî 500 ñëîâ â ìèíóòó)?

582

6 9 6 12 6

6

9 6 6

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ïîðó÷àåòå ëè Âû ðåôåðåíòó, ñåêðåòàðþ ïðåäâàðèòåëüíî îòáèðàòü è îáðàáàòûâàòü (â âèäå ïîä÷åðêèâàíèé, âûðåçîê, âûïèñîê èëè êðàòêèõ òåçèñîâ) èíôîðìàöèîííûå ìàòåðèàëû (ïèñüìà, äèðåêòèâû, ðàïîðòû, åæåäíåâíóþ ïå÷àòü, ñïåöèàëüíûå æóðíàëû è êíèãè)?

9

Åñòü ëè ó Âàñ ðàçðàáîòàííûé è ñèñòåìàòè÷åñêè èñïîëüçóåìûé ñïîñîá âåäåíèÿ ïîäðó÷íûõ çàïèñåé (áëîêíîòû, äíåâíèêè, êàðòîòåêè, êàòàëîãè è ò. ï.)?

6

Óäàåòñÿ ëè Âàì áûòü âñåãäà òåðïåëèâûì, òàêòè÷íûì, ïîíÿòëèâûì, âíèìàòåëüíûì è â ìåðó êðèòè÷íûì ñëóøàòåëåì â õîäå áåñåä, íà ñîâåùàíèÿõ, çàñåäàíèÿõ, ëåêöèÿõ è ò. ï.?

6

Çàáîòèòåñü ëè Âû î òîì, ÷òîáû Âàøè óñòíûå âûñòóïëåíèÿ íà ñîâåùàíèÿõ, çàñåäàíèÿõ, ëåêöèÿõ áûëè çàðàíåå òùàòåëüíî ïîäãîòîâëåíû, ëîãè÷íû ïî ñîäåðæàíèþ, ïîëíû, òî÷íû, ïðàâäèâû è îáúåêòèâíû, èíòåðåñíû, óáåäèòåëüíû, êîððåêòíû è èñêðåííè, çàñëóæèâàëè áû äîâåðèÿ, ñîäåðæàëè áû äåëîâûå ïðåäëîæåíèÿ?

6

Ñòðîèòå ëè Âû ñâîè âûñòóïëåíèÿ ïîíÿòíî, êðàòêî, áåç ãðóáûõ ãðàììàòè÷åñêèõ è ôîíåòè÷åñêèõ îøèáîê, íåïîñðåäñòâåííî, æèâî, òàêòè÷íî, âåæëèâî, ñ íàäëåæàùåé ñêîðîñòüþ è èñïîëüçóåòå ëè ïîäõîäÿùèå ñïîñîáû ïîäà÷è ìàòåðèàëà (ýêñïðîìòîì, ïî ïëàíó èëè òåçèñàì, ïî äîñëîâíîìó òåêñòó)?

6

6. Ïåðåïèñêà Ýôôåêòèâíî ëè îòáèðàåò Âàø ñåêðåòàðü ïèñüìåííûå ìàòåðèàëû, ò. å. êîððåñïîíäåíöèþ, ðàïîðòû, óêàçàíèÿ, äèðåêòèâû è ò. ï.: • ïîäàâàåìûå Âàì íà ïðîñìîòð èç ïîñòóïàþùåé ïî÷òû? • ïîäàâàåìûå Âàì íà ïîäïèñü?

3 3

Åñòü ëè ó Âàñ óñòàíîâëåííîå âðåìÿ äëÿ: • ïðîñìîòðà ïîñòóïàþùåé ïî÷òû? • íàïèñàíèÿ îòâåòîâ? • ïîäïèñàíèÿ èñõîäÿùåé êîððåñïîíäåíöèè?

3 3 3

Ïðèäåðæèâàåòåñü ëè Âû ýòîãî óñòàíîâëåííîãî âðåìåíè?

3

Èñïîëüçóåòå ëè Âû ïðåèìóùåñòâåííî (è â îñíîâíîì ñ ïðèâëå÷åíèåì ñåêðåòàðèàòà) ðàöèîíàëüíûå ñïîñîáû îáðàáîòêè êîððåñïîíäåíöèè, ñàìîñòîÿòåëüíîå îôîðìëåíèå ñåêðåòàðèàòîì òèïîâûõ ïèñåì ïî Âàøèì óêàçàíèÿì, äèêòîâêó íà äèêòîôîí èëè ñòåíîãðàôèðîâàíèå?

6

Îáðàùàåòå ëè Âû âíèìàíèå íà ôîðìó, ÿçûê è ñòèëü ïîäïèñûâàåìîé Âàìè êîððåñïîíäåíöèè?

3

Ïîäãîòàâëèâàåòñÿ ëè Âàìè êîððåñïîíäåíöèÿ, îòñûëàåìàÿ çà Âàøåé ïîäïèñüþ, ñâîåâðåìåííî, áåç âîëîêèòû?

6

Íå ñêàïëèâàåòñÿ ëè ó Âàñ èçëèøíåå êîëè÷åñòâî ïèñüìåííûõ ìàòåðèàëîâ, êîòîðûå íå òðåáóþòñÿ â òåêóùåé ðàáîòå, è ïåðåäàåòå ëè Âû èõ ñâîåâðåìåííî â ñåêðåòàðèàò?

6

Óäîâëåòâîðÿåò ëè òðåáîâàíèÿì âðåìåíè ïðèíÿòûé Âàìè ñïîñîá õðàíåíèÿ èíôîðìàöèè (ïî èñïîëüçóåìîé ñèñòåìå êëàññèôèêàöèè, îáîçðèìîñòè ñïèñêîâ, ïîðÿäêó, óäîáñòâó âñïîìîãàòåëüíûõ ñðåäñòâ õðàíåíèÿ è äðóãèì âàæíûì ïîêàçàòåëÿì)?

6

7. Ëè÷íûå êîíòàêòû Ñ î â å ù à í è ÿ Ñîçûâàåòå ëè Âû ñîâåùàíèÿ ëèøü â íåîáõîäèìûõ ñëó÷àÿõ?

3

Ñîñòàâëÿåòå ëè èõ ïëàí?

3

Ðàññûëàåòå ëè çàáëàãîâðåìåííî êðàòêèå òåçèñû ïî òåìå ñîâåùàíèÿ?

3

Íà÷èíàåòå ëè èõ âîâðåìÿ è ïðîâîäèòå ëè èõ áûñòðî è ïðîäóêòèâíî?

6

583

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ðåøàåòå ëè íà íèõ òîëüêî òå âîïðîñû, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî òðåáóþò îáñóæäåíèÿ â øèðîêîì êðóãó?

3

Äåëàåòå ëè ïî íèì îðãàíèçàöèîííûå âûâîäû è íå äàåòå ëè â íèõ ñëèøêîì ìíîãî óêàçàíèé?

3

Ñîñòàâëÿþòñÿ ëè ñâîåâðåìåííî ïîäðîáíûå ïðîòîêîëû ñîâåùàíèé?

3

Ï ð è å ì

ï î ñ å ò è ò å ë å é

Äîãîâàðèâàåòåñü ëè Âû ñ áîëüøèíñòâîì ïîñåòèòåëåé çàáëàãîâðåìåííî?

3

Äîñòàòî÷íî ëè ýôôåêòèâíî ïðîâîäèòñÿ ñåêðåòàðèàòîì îòáîð ïîñåòèòåëåé äëÿ ïðèåìà?

3

Îáñóæäàþòñÿ ëè äåëà ïðè âñòðå÷àõ ïðîäóêòèâíî, ïðåäåëüíî êðàòêî è ïî ñòèëþ îáùåíèÿ áåçóêîðèçíåííî?

6

Ôèêñèðóþòñÿ ëè ïèñüìåííî â îñîáî âàæíûõ ñëó÷àÿõ õîä è ðåçóëüòàòû âñòðå÷?

3

Ê î í ò à ê ò û

ñ

ê î ë ë å ã à ì è

ßâëÿþòñÿ ëè îíè ñèñòåìàòè÷åñêèìè è ñîîòâåòñòâóþùèìè êîíêðåòíûì óñëîâèÿì, íàïðèìåð ïðåäâàðèòåëüíîé çàÿâêå â ñåêðåòàðèàò, òî÷íîìó âðåìåíè âñòðå÷è, îïåðàòèâíûìè ñîâåùàíèÿìè èëè ÷àñòíûìè âñòðå÷àìè ñ íå ïîä÷èíåííûìè Âàì íåïîñðåäñòâåííî ðóêîâîäèòåëÿìè?

6

Íå êîëåáëåòåñü ëè Âû èíîãäà ïðè âûñêàçûâàíèè ìíåíèÿ, íå ñîâïàäàþùåãî ñ ìíåíèåì íà÷àëüñòâà?

3

Ïðåäîñòàâëÿåòå ëè Âû ðàáîòíèêàì âîçìîæíîñòü ñâîáîäíî è îòêðûòî âûñêàçûâàòü çàìå÷àíèÿ, ìíåíèÿ, âíîñèòü ïðåäëîæåíèÿ è ïîäàâàòü æàëîáû?

3

Î á õ î ä û

ð à á î ÷ è õ

ì å ñ ò

Äîñòàòî÷íî ëè âðåìåíè Âû óäåëÿåòå èì?

3

Ïðîâîäèòå ëè èõ ñèñòåìàòè÷åñêè, ïî ïëàíó, çàðàíåå ïîäãîòîâèâøèñü, âûäåðæèâàåòå ëè îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó îáõîäîâ è èñïîëüçóåòå ëè ýôôåêòèâíî èõ ðåçóëüòàòû?

3

Äîñòàòî÷íî ëè âíèìàíèÿ óäåëÿåòå ïðè ýòîì ïîä÷èíåííûì, ïðåäîñòàâëÿÿ èì âîçìîæíîñòü ñâîáîäíî âûñêàçûâàòü ìíåíèÿ, çàìå÷àíèÿ, ïðåäëîæåíèÿ, æàëîáû, ïîæåëàíèÿ è ò. ï.?

3

Ê î ì à í ä è ð î â ê è Íå îòïðàâëÿåòåñü ëè Âû â êîìàíäèðîâêó, êîãäà âìåñòî Âàñ ìîã áû ïîåõàòü êòî-ëèáî äðóãîé, â ÷àñòíîñòè ïîä÷èíåííûé?

3

Ïîñòóïàåòå ëè öåëåñîîáðàçíî è ïî-õîçÿéñêè ïðè âûáîðå íàïðàâëåíèÿ, ïðîãðàììû êîìàíäèðîâêè è ñïîñîáà ïåðåäâèæåíèÿ?

3

Îôîðìëÿåòå ëè ñðàçó æå ïî âîçâðàùåíèè èç êîìàíäèðîâêè íåîáõîäèìûå îò÷åòíûå äîêóìåíòû è äåëàåòå ëè âûâîäû èç ðåçóëüòàòîâ ïîåçäêè?

3

Ò å ë å ô î í í û å

ð à ç ã î â î ð û

Ãîòîâèòåñü ëè Âû â äîëæíîé ìåðå ê êàæäîìó ðàçãîâîðó è äåëàåòå ëè ïî åãî õîäó çàìåòêè?

3

Äîñòàòî÷íî ëè ýôôåêòèâíî Âàø ñåêðåòàðèàò äåëàåò âûáîð ñðåäè òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ?

3

Âåäåòå ëè Âû ðàçãîâîðû êðàòêî, ÷åòêî è ïî-äåëîâîìó?

3

584

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

8. Ðàáî÷åå ìåñòî èëè êàáèíåò Äîñòàòî÷íî ëè óäîáíî ðàñïîëîæåí Âàø êàáèíåò îòíîñèòåëüíî ðàáî÷èõ ìåñò ïîä÷èíåííûõ è íà÷àëüñòâà, ó÷èòûâàþòñÿ ëè ïðè ýòîì óñëîâèÿ êàê Âàøåãî òðóäà, òàê è ðàáîòû Âàøåãî êîëëåêòèâà?

6

Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ êàáèíåò (ðàáî÷åå ìåñòî) ñâîèìè ðàçìåðàìè è èçîëèðîâàííîñòüþ?

6

Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ îáñòàíîâêà êàáèíåòà, ò. å. åå ïîëíîòà, öåëåñîîáðàçíîñòü, âíåøíèé âèä è ò. ï.?

6

Êàê Âû îöåíèâàåòå îñíàùåíèå è îáîðóäîâàíèå êàíöåëÿðèè?

3

Óäîâëåòâîðÿþò ëè Âàñ ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà, ò. å. îñâåùåííîñòü, øóì, âåíòèëÿöèÿ, öâåòîâîå îôîðìëåíèå è ò. ä.?

6

Óäîâëåòâîðÿåò ëè Âàñ îðãàíèçàöèÿ Âàøåãî ðàáî÷åãî ìåñòà (ðàçìåùåíèå ìåáåëè, ðàñïîëîæåíèå ïðèñïîñîáëåíèé è íóæíûõ áóìàã â ñòîëàõ, ÿùèêàõ, ïîðÿäîê è ÷èñòîòà è ò. ï.)?

6

9. Âû÷èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà èëè îðãòåõíèêà Äîñòàòî÷íî ëè îñíàùåíî Âàøå ðàáî÷åå ìåñòî çàïèñûâàþùåé àïïàðàòóðîé (äèêòîôîíîì, ìàãíèòîôîíîì è ò. ï.)?

3

Íàñêîëüêî óäîâëåòâîðÿåò Âàñ îáåñïå÷åííîñòü ìíîæèòåëüíîé òåõíèêîé (êîïèðîâàëüíûìè àïïàðàòàìè, óñòðîéñòâîì äëÿ ìèêðîôèëüìèðîâàíèÿ è ò. ï.)?

3

Èìååòñÿ ëè ñåëåêòîð è äèñïåò÷åðñêîå îáîðóäîâàíèå?

3

Èìååòñÿ ëè ðàäèîâåùàòåëüíîå è òåëåâèçèîííîå îáîðóäîâàíèå?

3

Äîñòàòî÷íî ëè Âû îáåñïå÷åíû è êàê èñïîëüçóåòå ïëàíîâûå òàáëèöû, êàðòîòåêè è äðóãèå ñðåäñòâà íàãëÿäíîñòè?

3

Ñóùåñòâóåò ëè çâóêîâàÿ è ñâåòîâàÿ ñâÿçü ñ ñåêðåòàðèàòîì?

3

Õîðîøî ëè Âû îáåñïå÷åíû âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêîé?

3

Íàñêîëüêî Âû îáåñïå÷åíû íåîáõîäèìûìè êàíöåëÿðñêèìè ïðèíàäëåæíîñòÿìè è îðãòåõíèêîé?

3

Èìååòå ëè Âû âîçìîæíîñòü ïîëüçîâàòüñÿ â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ïåðñîíàëüíûì êîìïüþòåðîì, âû÷èñëèòåëüíûìè öåíòðàìè è íàñêîëüêî ýôôåêòèâíî èõ èñïîëüçóåòå?

9

10. Îðãàíèçàöèÿ ñåêðåòàðèàòà Åñòü ëè ó Âàñ ñîáñòâåííûé ñåêðåòàðèàò, äîñòàòî÷íî ëè âûñîê ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü Âàøåãî ðåôåðåíòà èëè ñåêðåòàðÿ äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèé (ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà, çàêîí÷åííûå êóðñû ðåôåðåíòîâ èëè ñåêðåòàðåé, íåîáõîäèìûå íàâûêè, çíàíèå ÿçûêîâ è ò. ï.) è óäîâëåòâîðÿþò ëè Âàñ åãî ëè÷íûå êà÷åñòâà?

9

Êàê Âû èñïîëüçóåòå ïîìîùü ñåêðåòàðèàòà ïðè ðàöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ñâîåé ðàáîòû è ðàáî÷åãî âðåìåíè, â äîñòàòî÷íîé ëè ñòåïåíè ïåðåäàåòå åìó âàæíûå è ìåíåå ñðî÷íûå äåëà è êàêèì ñïîñîáîì îöåíèâàåòå èõ âûïîëíåíèå?

12

Ñåêðåòàðèàò ðàçìåùåí îòäåëüíî èëè ïåðåä Âàøèì êàáèíåòîì?

3

 äîñòàòî÷íîé ëè ñòåïåíè îáåñïå÷åí Âàø ñåêðåòàðèàò ìåáåëüþ, îðãòåõíèêîé è ïðî÷èì îáîðóäîâàíèåì, íåîáõîäèìûì äëÿ íîðìàëüíîé ðàáîòû?

3

585

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Êëþ÷ ê òåñòó ¹ ï/ï

Ñóììà áàëëîâ

Ãðóïïà âîïðîñîâ

1 Ðàçðàáîòêà ïðîãíîçîâ, ïðîãðàìì, öåëåé, ïëàíîâ, çàäàíèé

78

2 Ïðàâèëà óïðàâëåíèÿ

42

3 Ôîðìàëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ

15

4 Ïðèíÿòèå ðåøåíèé

54

5 Èíôîðìàöèÿ

96

6 Ïåðåïèñêà

42

7 Ëè÷íûå êîíòàêòû

81

8 Ðàáî÷åå ìåñòî èëè êàáèíåò

33

9 Âû÷èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà è îðãòåõíèêà

33

10 Îðãàíèçàöèÿ ñåêðåòàðèàòà

27 Èòîãî

501

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíàÿ ñóììà áàëëî⠗ 501. Íàáðàâøèé åå ðóêîâîäèòåëü ìîæåò ñ÷èòàòü, ÷òî êà÷åñòâî åãî ðàáîòû áëèçêî ê èäåàëüíîìó. Ýòà ñóììà ðàñïðåäåëÿåòñÿ ñëåäóþùèì îáðàçîì. Ñóììó íàáðàííûõ áàëëîâ ïîäñ÷èòûâàþò ëèáî ïî 10 âûøåóêàçàííûì ãðóïïàì, ëèáî ïî âñåìó îïðîñíèêó. Ïîëó÷åííàÿ ñóììà ñîïîñòàâëÿåòñÿ ñ ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé. Óñòàíîâëåííîå òàêèì îáðàçîì ïðîöåíòíîå ñîîòíîøåíèå ïîêàçûâàåò, â èçâåñòíîì ïðèáëèæåíèè, êà÷åñòâî ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. Ìîæíî òàêæå ñîïîñòàâëÿòü îöåíêè íåñêîëüêèõ ðóêîâîäèòåëåé ëèáî îäíîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïî ðåçóëüòàòàì ïîâòîðíîãî îïðîñà.

Ñåêðåòû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà  öåëîì, ÷òîáû ïîëó÷èòü ïðåäñòàâëåíèå î íàëè÷èè ó êàíäèäàòà â ìåíåäæåðû íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ, ñëåäóåò íàéòè ïðàâèëüíûå îòâåòû íà ñëåäóþùèå âîïðîñû: “Êàêîé ÷åëîâåê òðåáóåòñÿ íà ýòî ìåñòî?”, “Ñîîòâåòñòâóåò ëè ðóêîâîäèòåëü çàíèìàåìîìó èì ïîñòó êàê ëè÷íîñòü, îáëàäàþùàÿ îïðåäåëåííûìè ñïîñîáíîñòÿìè è íàïðàâëåííîñòüþ?”, “Êàêîâû åãî ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû?”, “Ñîîòâåòñòâóåò ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ òðåáîâàíèÿì, êîòîðûå ïðåäúÿâëÿåò äàííàÿ äîëæíîñòü?”, “Äîñòàòî÷íà ëè åãî êâàëèôèêàöèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû áûòü îáúåêòèâíûì?”. Îòâåòû íà ýòè âîïðîñû ìîæíî íàéòè, âîñïîëüçîâàâøèñü ìåòîäèêàìè äàííîãî ðàçäåëà, êîòîðûå ïîçâîëÿþò: à) ñîñòàâèòü ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííóþ ìîäåëü ìåíåäæåðà;

586

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

á) ñîñòàâèòü ìîäåëü íåîáõîäèìîé óïðàâëåí÷åñêîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðà äëÿ çàíÿòèÿ îïðåäåëåííîé äîëæíîñòè; â) ñîñòàâèòü ïîðòðåò ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà è ñðàâíèòü åãî íà ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé è îáðàçîâàòåëüíîé ìîäåëè ðóêîâîäèòåëÿ; ã) âñåñòîðîííå îöåíèòü äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ è ñðàâíèòü ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ñ îöåíêàìè åãî êîëëåã, ÷òî îáåñïå÷èò ýôôåêòèâíîñòü àòòåñòàöèè è äàëüíåéøåãî åãî èñïîëüçîâàíèÿ â ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè. Âî ââåäåíèè ðàññìàòðèâàëèñü ìåõàíèçìû ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ, èìåþùèõ î÷åíü áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ñóùåñòâîâàíèÿ ëþáîé ñîöèàëüíîé ñèñòåìû. Äåëî â òîì, ÷òî öåëåíàïðàâëåííîå ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà — ýòî ïðåæäå âñåãî öåëåíàïðàâëåííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå åãî îðãàíèçàöèè è ñòðóêòóðû. Îñîáîå ìåñòî â ýòîì ðàçâèòèè çàíèìàåò ñïåöèàëüíûé êëàññ ìåõàíèçìîâ, èãðàþùèõ âàæíóþ ðîëü â ýâîëþöèè ëþáûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð, — ìåõàíèçìû ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ. Ðàçëè÷àþò, êàê îòìå÷àëîñü, äâå îñíîâíûå ìîäåëè ôîðìèðîâàíèÿ òàêèõ ãðóïï: “ïðåòåíäåíò — ðåêîìåíäàòåëü”, ïðè êîòîðîé ñóæäåíèå î ïðèãîäíîñòè ïðåòåíäåíòà âûíîñèòñÿ ïåðâûì ðóêîâîäèòåëåì èëè ãðóïïîé ëèö, ïðèíàäëåæàùèõ ê ýëèòå, è “äåëåãèðîâàíèå”, êîãäà îòáîð â ýëèòíóþ ãðóïïó ïðîèñõîäèò èç êàíäèäàòîâ, íå âõîäÿùèõ â ýòó ãðóïïó. Îáå ìîäåëè íå ëèøåíû íåäîñòàòêîâ. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ìåõàíèçìîì “ñàìîî÷èùåíèÿ” ýëèòû, ïîçâîëÿþùèì óñòðàíèòü íåäîñòàòêè ñóùåñòâóþùèõ ìîäåëåé ôîðìèðîâàíèÿ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, ÿâëÿåòñÿ ïðîöåäóðà “ïðîïîëêè”, ïðåäóñìàòðèâàþùàÿ ðåãóëÿðíîå óäàëåíèå èç îðãàíèçàöèè îïðåäåëåííîãî êîëè÷åñòâà õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è îòáîð íà îñâîáîäèâøèåñÿ ìåñòà áîëåå äîñòîéíûõ êàíäèäàòîâ. Ýòèì öåëÿì ìîãóò ñëóæèòü ïðàâèëüíî îðãàíèçîâàííàÿ òåêóùàÿ îöåíêà è ïåðèîäè÷åñêàÿ àòòåñòàöèÿ ðóêîâîäèòåëåé, â ðåçóëüòàòå êîòîðûõ èç óïðàâëåí÷åñêîé ýëèòû ïðåäïðèÿòèÿ ðåãóëÿðíî áóäóò âûáûâàòü íàèìåíåå ñïîñîáíûå ìåíåäæåðû. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ òàêèõ ïðîöåäóð öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçîâàòü ïðåäëàãàåìóþ íèæå Ìåòîäèêó îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ, êîòîðàÿ ïîçâîëÿåò ïîñòðîèòü ãðàôèê îöåíèâàåìûõ êà÷åñòâ âñåõ àòòåñòóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Óêàçàííûé ãðàôèê ðàçáèò íà ÷åòûðå çîíû: “ñóïåðçîíó”, ïåðñïåêòèâíóþ, ïîòåíöèàëüíóþ è íîìèíàëüíóþ. Ðóêîâîäèòåëè, ïîïàâøèå â íèçøóþ, íîìèíàëüíóþ, çîíó, êàê ïðàâèëî, è ïðåäñòàâëÿþò ãðóïïó íåýôôåêòèâíûõ ìåíåäæåðîâ, îò êîòîðîé îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî èçáàâèòüñÿ, à îêàçàâøèåñÿ ⠓ñóïåðçîíå” óïðàâëÿþùèå — ÿâíûå êàíäèäàòû äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ýëèòíûõ ãðóïï óïðàâëåíèÿ áîëåå âûñîêîãî óðîâíÿ.

587

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ÒÅÑÒ 51 Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ* I. Îáùèå ïîëîæåíèÿ Öåëü ïðåäëàãàåìîé ìåòîäèêè îïðåäåëåíèÿ îöåíîê ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêî⠗ âûÿâèòü îáùåñòâåííîå ìíåíèå î ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ óêàçàííûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ çàíèìàåìîìó äîëæíîñòíîìó óðîâíþ. Ýòî ìíåíèå âûÿâëÿþò ïîñðåäñòâîì àíêåòíîãî îïðîñà çàðàíåå îïðåäåëåííîãî êîíòèíãåíòà ðàáîòíèêîâ, ñïîñîáíûõ äàòü îáúåêòèâíûå îòâåòû íà ïîñòàâëåííûå â àíêåòå âîïðîñû. Àíêåòà îõâàòûâàåò íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå ëè÷íîñòíûå è äåëîâûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ. Îöåíêà êà÷åñòâ ïðîèçâîäèòñÿ ïî ïÿòèáàëëüíîé ñèñòåìå ñ òî÷íîñòüþ äî 0,1 áàëëà, ïîñëå ÷åãî ñîñòàâëÿþòñÿ ãðàôèêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ îöåíèâàåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ. Íàñòîÿùàÿ ìåòîäèêà ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáúåêòèâíûõ îöåíîê ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ïðè ïðîâåäåíèè àòòåñòàöèè è îòáîðà êàíäèäàòîâ äëÿ çà÷èñëåíèÿ â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå. II. Îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû 1. Îïðåäåëèòü êîíòèíãåíò ðàáîòíèêîâ, ïîäëåæàùèõ àòòåñòàöèè èëè îòáîðó â ðåçåðâ íà âûäâèæåíèå ïî íàñòîÿùåé ìåòîäèêå (ãðóïïà “À”). 2. Ïîäîáðàòü íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî ýêñïåðòîâ äëÿ ó÷àñòèÿ â îïðåäåëåíèè îöåíîê ðàáîòíèêîâ ãðóïïû “À” (ãðóïïà “Á”). 3. Ïîäãîòîâèòü íåîáõîäèìîå êîëè÷åñòâî “Àíêåò ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” (ôîðìà 1), “Ìåòîäè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé ýêñïåðòàì äëÿ îöåíêè êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” (ôîðìà 2), “Èòîãîâûõ ëèñòêîâ îöåíîê äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî” (ôîðìà 3). 4. Ñãðóïïèðîâàòü ïîäãîòîâëåííûå àíêåòû äëÿ âûäà÷è èõ êàæäîìó èç ÷ëåíîâ ãðóïïû “Á”, âíåñÿ â íèõ ôàìèëèè àòòåñòóåìûõ. 5. Ïðîâåñòè èíñòðóêòèâíûå ñîâåùàíèÿ ñ ãðóïïîé ýêñïåðòîâ (ãðóïïîé “Á”) è îáåñïå÷èòü èì âûäà÷ó àíêåò äëÿ ïðîñòàâëåíèÿ îöåíîê ñîîòâåòñòâóþùèõ ðàáîòíèêîâ ãðóïïû “À”. 6. Îñóùåñòâèòü êîäèðîâàíèå àíêåò ïîñëå èõ ñáîðà. 7. Ïðîèçâåñòè ïîäñ÷åò ñðåäíèõ áàëëîâ ïî êàæäîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû è êàæäîìó ðàáîòíèêó ãðóïïû “À”, çàíîñÿ âñå ðåçóëüòàòû ⠓Èòîãîâûé ëèñò îöåíîê”. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ìåíüøèêîâ Ë. È. Äåëîâàÿ îöåíêà ðàáîòíèêîâ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ. — Ì., 1974; Ù¸êèí Ã. Â. Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ // Ïåðñîíàë. — 1992. — ¹ 3–6.

588

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

8. Ïîñòðîèòü ãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû “À” (ôîðìà 4). 9. “Èòîãîâûå ëèñòû îöåíîê... êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” è ãðàôèêè ïåðåäàòü àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè. Ïîäáîð ñîñòàâà ãðóïïû “À” è ãðóïïû “Á”  ãðóïïó “À” çà÷èñëÿþòñÿ ðóêîâîäÿùèå ðàáîòíèêè, ïîäëåæàùèå àòòåñòàöèè.  ãðóïïó “Á” ïîäáèðàþòñÿ ðàáîòíèêè, õîðîøî çíàþùèå ïî ñîâìåñòíîé ðàáîòå òîãî èëè èíîãî ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé ïîäëåæèò àòòåñòàöèè. Êàæäîãî àòòåñòóåìîãî îöåíèâàþò íå ìåíåå øåñòè ýêñïåðòîâ, ïðè ýòîì äâà èç íèõ äîëæíû áûòü âûøå åãî ïî äîëæíîñòè, äâà — ðàâíû ñ íèì, äâà — íèæå. Äîïóñêàåòñÿ îöåíêà íåñêîëüêèõ àòòåñòóåìûõ îäíèì è òåì æå ýêñïåðòîì. Îäíàêî æåëàòåëüíî, ÷òîáû îäèí è òîò æå ýêñïåðò îöåíèâàë íå áîëåå 5–6 ÷åëîâåê. Äëÿ óäîáñòâà ôîðìèðîâàíèÿ ïîäãðóïï ñîñòàâëÿåòñÿ ñåòêà, â êîòîðîé ïî âåðòèêàëè ðàñïîëàãàþòñÿ ôàìèëèè ðàáîòíèêîâ ãðóïïû “Á”, à ïî ãîðèçîíòàëè — ôàìèëèè ðàáîòíèêîâ ãðóïïû “À”. Çàøòðèõîâàííûå êëåòêè óêàçûâàþò, êîãî èç ðóêîâîäèòåëåé îöåíèâàåò òîò èëè èíîé ýêñïåðò. Ïîäãîòîâêà è ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî êîëè÷åñòâà àíêåò è äðóãèõ ìàòåðèàëîâ äëÿ ïðîâåäåíèÿ èññëåäîâàíèÿ 1. Ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî êîëè÷åñòâà àíêåò (ôîðìà 1) îñóùåñòâëÿåòñÿ ñîãëàñíî ñåòêå ïîäáîðà ãðóïï. Îïðåäåëèâ êîëè÷åñòâî àíêåò è ðàçìíîæèâ èõ â íåîáõîäèìîì êîëè÷åñòâå, ñëåäóåò ïðîèçâåñòè èõ âûïèñêó íà àòòåñòóåìûõ ñîñòàâà ãðóïïû “À” è ïðîñòàâèòü êîä ýêñïåðòîâ (ñì. ðàçäåë î êîäèðîâàíèè àíêåò). 2. Ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî êîëè÷åñòâà “Ìåòîäè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé...” (ôîðìà 2) ïðîèçâîäèòñÿ èñõîäÿ èç êîëè÷åñòâà ýêñïåðòîâ, ïðèíèìàþùèõ ó÷àñòèå â èññëåäîâàíèè (ñ÷èòàåòñÿ ïî âåðòèêàëè ñåòêè). 3. Ðàñ÷åò íåîáõîäèìîãî êîëè÷åñòâà “Èòîãîâûõ ëèñòêîâ îöåíîê... êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” (ôîðìà 3) ïðîèçâîäèòñÿ èñõîäÿ èç òîãî, ñêîëüêî ðóêîâîäèòåëåé ïîäëåæèò àòòåñòàöèè (ñ÷èòàåòñÿ ïî ãîðèçîíòàëè ñåòêè). Ãðóïïèðîâêà è ïðîâåäåíèå èíñòðóêòàæà Ïîäãîòîâëåííûå àíêåòû è “Ìåòîäè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè...” ãðóïïèðóþòñÿ â ïà÷êè äëÿ âûäà÷è èõ êàæäîìó ðàáîòíèêó ãðóïïû “Á”. Èíñòðóêòàæ êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû “Á” ïðîâîäèòñÿ â îòäåëüíîñòè ïðè âðó÷åíèè åìó âñåõ íåîáõîäèìûõ ìàòåðèàëîâ. Âî âðåìÿ èíñòðóêòàæà íåîáõîäèìî îáúÿñíèòü öåëü èññëåäîâàíèÿ, îáðàòèòüñÿ ñ ïðîñüáîé äàòü îáúåêòèâíûå îöåíêè, ðàñêðûòü îñíîâíûå ïîíÿòèÿ ïîêàçàòåëåé àíêåòû. Ñëåäóåò òàêæå îáúÿñíèòü ïîðÿäîê ïðîâåäåíèÿ ðàáîòû, óêàçàòü ñðîêè è ìåñòî ïðåäñòàâëåíèÿ çàïîëíåííûõ àíêåò, à òàêæå ãàðàíòèðîâàòü ñîáëþäåíèå òàéíû ôàêòîì àíîíèìíîñòè àíêåò (àíêåòû ìîãóò íå ïîäïèñûâàòüñÿ).

589

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Äëÿ ñáîðà àíêåò â îáóñëîâëåííîì ìåñòå óñòàíàâëèâàåòñÿ îïå÷àòàííàÿ óðíà. Äëÿ çàïîëíåíèÿ àíêåò îáû÷íî îòâîäèòñÿ íå áîëåå äâóõ ñóòîê. Êîäèðîâàíèå àíêåò Êîäèðîâàíèå àíêåò çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî êàæäàÿ ïîäãðóïïà ýêñïåðòîâ èìååò ñâîé êîä. Òàê, ýêñïåðòû, ñòîÿùèå âûøå ïî äîëæíîñòè àòòåñòóåìîãî, èìåþò êîä Â, ðàâíûå ñ íèì — êîä Ð, íèæåñòîÿùèå — êîä Í. Êîäèðîâàíèå íåîáõîäèìî äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ãàðàíòèè ñîáëþäåíèÿ òàéíû îöåíêè ýêñïåðòàìè äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìûõ ðóêîâîäèòåëåé. Îíî îñóùåñòâëÿåòñÿ òîëüêî ðóêîâîäèòåëåì êàäðîâîé ñëóæáû. Ïîäñ÷åò ñðåäíèõ áàëëîâ Ñðåäíèå áàëëû ïî êàæäîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû è êàæäîìó àòòåñòóåìîìó ïîäñ÷èòûâàþòñÿ êàê ñðåäíÿÿ àðèôìåòè÷åñêàÿ âåëè÷èíà âñåõ îöåíîê, ïîëó÷åííûõ àòòåñòóåìûì ïî äàííîìó êîíêðåòíîìó ïîêàçàòåëþ àíêåòû. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñðåäíåé àðèôìåòè÷åñêîé âåëè÷èíû ñëåäóåò ñëîæèòü âñå áàëëû è ðàçäåëèòü èõ ñóììó íà ÷èñëî îöåíîê:

Ê=

n

Bi

∑ n, i =1

ãäå Ê — ñðåäíÿÿ îöåíêà ïî ïîêàçàòåëþ; Âi — îöåíêè, âûðàæåííûå â áàëëàõ i-ãî èñïûòóåìîãî (ðóêîâîäèòåëÿ, ðàáîòíèêà); n — ÷èñëî îöåíîê. Âñå îöåíêè ýêñïåðòîâ ïî êîíêðåòíîìó àòòåñòóåìîìó è ïîäñ÷èòàííûå ñðåäíèå áàëëû êàæäîãî ïîêàçàòåëÿ çàíîñÿòñÿ ⠓Èòîãîâûé ëèñò”. Ïîñòðîåíèå ãðàôèêà ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Ãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû “À” ñòðîÿòñÿ â ñèñòåìå êîîðäèíàò ÕY (ñì. ôîðìó 4). Ïî îñè ÎÕ îòêëàäûâàþòñÿ ïîêàçàòåëè àíêåòû, à ïî îñè ÎY — ïîëó÷åííûå îöåíêè, âûðàæåííûå ïî ïÿòèáàëëüíîé ñèñòåìå ñ òî÷íîñòüþ äî 0,1 áàëëà. Ïðåæäå ÷åì ïðèñòóïèòü ê ïîñòðîåíèþ ãðàôèêîâ, íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü ïðåäåëüíûå çîíû, ò. å. âåðõíþþ è íèæíþþ ãðàíèöû êàðòû. Äëÿ ýòîãî ñëåäóåò ñîñòàâèòü òàáëèöó ìàêñèìàëüíûõ è ìèíèìàëüíûõ îöåíîê ïî ïîêàçàòåëÿì àíêåò, ïîëó÷åííûõ âñåé ãðóïïîé “À” â ïðîöåññå èññëåäîâàíèÿ. Äàííûå, ïðèâåäåííûå â ýòîé òàáëèöå, îòêëàäûâàåì ïî îñè îðäèíàò ÎY. Ñîåäèíÿÿ âåðõíèé (ìàêñèìàëüíûå òî÷êè) è íèæíèé (ìèíèìàëüíûå òî÷êè) ðÿäû òî÷åê, ïîëó÷àåì âåðõíþþ — Âà è íèæíþþ — Íà ãðàíèöû êàðòû. Óñòàíîâèâ ýòè ãðàíèöû êàðòû, ìîæíî ïðèñòóïàòü ê îïðåäåëåíèþ çîí. Ýòî ìîæíî ñäåëàòü ñëåäóþùèì îáðàçîì: êàæäûé îòðåçîê îðäèíàò ìåæäó âåðõíåé è íèæíåé ãðàíèöàìè äåëèòñÿ íà 4 ðàâíûå ÷àñòè. Ñîåäèíèâ ïîëó÷åííûå òî÷êè, ïîëó÷èì òðè íîâûå ëèíèè. Ñðåäíþþ ëèíèþ íàçîâåì “ìèäåëåì íîëü” (Ìèä.0), äâå

590

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

äðóãèå — “ìèäåëåì îäèí” (Ìèä.1) è “ìèäåëåì äâà” (Ìèä.2).  ðåçóëüòàòå äàííûõ ïîñòðîåíèé íàøà êàðòà îêàçàëàñü ðàçáèòîé íà 4 çîíû: • çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Âà è Ìèä.1, — “ñóïåðçîíà” — âûñøàÿ çîíà ðóêîâîäèòåëÿ, çîíà íàèëó÷øåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÑÇ); • çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.1 è Ìèä.0, — “ïåðñïåêòèâíàÿ çîíà” — çîíà ïåðñïåêòèâíîãî, ðàñòóùåãî ðóêîâîäèòåëÿ (Ïð3); • çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.0 è Ìèä.2, — “ïîòåíöèàëüíàÿ çîíà” — çîíà ñðåäíåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÏòÇ); • çîíà, ðàñïîëîæåííàÿ ìåæäó Ìèä.2 è ÍÃ, — “íîìèíàëüíàÿ çîíà” — çîíà ñëàáîãî ðóêîâîäèòåëÿ (ÍÇ). Ãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà ãðóïïû “À” ñòðîÿòñÿ â ñèñòåìå êîîðäèíàò íà ôîíå ïîëó÷åííîé êàðòû. Çàêëþ÷èòåëüíîå îôîðìëåíèå äîêóìåíòîâ è ïðîâåäåíèå áåñåä ñ àòòåñòóåìûìè Çàïîëíåííûå “Èòîãîâûé ëèñò îöåíîê äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ” è “Ãðàôèê êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ” ïîäàþòñÿ â àòòåñòàöèîííóþ êîìèññèþ. Äàííûå äîêóìåíòû ïðåäñòàâëÿþò îáùóþ îöåíêó, âûðàæàþùóþ îáùåñòâåííîå ìíåíèå î ñòåïåíè ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî. Ðóêîâîäèòåëè, ïîëó÷èâøèå îöåíêè, îòíîñÿòñÿ ê íèì, êàê ïðàâèëî, ñ äîëæíûì äîâåðèåì è äåëàþò ñîîòâåòñòâóþùèå âûâîäû. Ìåòîä ýêñïåðòíûõ îöåíîê êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà ðóêîâîäèòåëåé, óñèëåíèþ èõ çàèíòåðåñîâàííîñòè â ñâîåì ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîì ðîñòå. Íà çàñåäàíèè àòòåñòàöèîííîé êîìèññèè àòòåñòóåìîìó ñîîáùàåòñÿ îáùåñòâåííîå ìíåíèå î íåì, â õîäå áåñåäû ïîäðîáíî îñâåùàþòñÿ ïîëó÷åííûå ýêñïåðòíûå îöåíêè è íàìå÷àþòñÿ ìåðû ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî, à òàêæå äåëàþòñÿ âûâîäû î ñîîòâåòñòâèè åãî çàíèìàåìîé äîëæíîñòè, âûäâèæåíèè â ðåçåðâ, íåîáõîäèìîñòè êâàëèôèêàöèîííîé ó÷åáû è ò. ä.

591

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ôîðìà 1

ÀÍÊÅÒÀ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Ô. È. Î. ðóêîâîäèòåëÿ Ô. È. Î. ýêñïåðòà ¹ ï/ï

Êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ Íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà

1 2 3 4 5

×óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî ×åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü ×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì Äèñöèïëèíà è îòíîøåíèå ê òðóäó

1 2 3 4 5

Ëè÷íàÿ äèñöèïëèíà Òðóäîëþáèå Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå Óðîâåíü çíàíèé

1 2 3 4 5

Çíàíèå òåõíèêè Çíàíèå òåõíîëîãèè Çíàíèå ýêîíîìèêè Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ Ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè

1 2 3 4 5

Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ Óìåíèå ó÷èòü è âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîãî òðóäà Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ

1 2 3 4 5

Ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå Óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ è ò. ä. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ Óìåíèå îáåñïå÷èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé

Óìåíèå îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ

Îñîáûå ìíåíèÿ ýêñïåðòà

592

Îöåíêà ýêñïåðòà 5

4

3

2

1

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ôîðìà 2

ÌÅÒÎÄÈ×ÅÑÊÈÅ ÐÅÊÎÌÅÍÄÀÖÈÈ ýêñïåðòàì äëÿ îöåíêè êà÷åñòâ ðóêîâîäèòåëÿ Óâàæàåìûå ýêñïåðòû! Öåëüþ ïðåäëàãàåìîãî ìåòîäà ÿâëÿåòñÿ âûÿâëåíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ î ñëàáûõ è ñèëüíûõ ñòîðîíàõ ðàáîòû àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïðè ïîìîùè àíêåòíîãî îïðîñà çàðàíåå óñòàíàâëèâàåìîé ãðóïïû, ñïîñîáíîé äàòü îáúåêòèâíûå îòâåòû íà ïîñòàâëåííûå â àíêåòàõ âîïðîñû. Àíêåòà îõâàòûâàåò íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå ïî ñâîåìó çíà÷åíèþ ëè÷íîñòíûå è äåëîâûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêà. Ðàçóìíîå èñïîëüçîâàíèå äàííîãî ìåòîäà ïîçâîëèò ðóêîâîäèòåëÿì ïðåäïðèÿòèÿ áîëåå îáúåêòèâíî îöåíèâàòü êà÷åñòâåííóþ ñòîðîíó ïîä÷èíåííûõ èì ðàáîòíèêîâ, íàéòè èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä ê íèì, ïðèíÿòü ìåðû ïî óëó÷øåíèþ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ. Îöåíêå ýêñïåðòà ïîäëåæàò âñå óêàçàííûå â àíêåòå êà÷åñòâà ïî ñëåäóþùåé ìåòîäèêå: îöåíêà êà÷åñòâ ïðîèçâîäèòñÿ ïî 5-áàëëüíîé ñèñòåìå (îöåíêà ìîæåò ïðîñòàâëÿòüñÿ ñ òî÷íîñòüþ äî 0,1 áàëëà). Îöåíêà “5” ñòàâèòñÿ, åñëè êà÷åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííî íà âûñîêîì óðîâíå, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü è îáîñíîâàòü áåçóñëîâíîå âûäåëåíèå àòòåñòóåìîãî ïî äàííîìó êà÷åñòâó ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ êîëëåêòèâà. Îöåíêà “4” ñòàâèòñÿ, åñëè êà÷åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ ÷àñòî, ïî÷òè âñåãäà, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü ôàêòàìè, âûäåëÿþùèìè àòòåñòóåìîãî ñðåäè äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ â êîëëåêòèâå ïî äàííîìó êà÷åñòâó. Îöåíêà “3” ñòàâèòñÿ âî âñåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ýêñïåðò íå ðàñïîëàãàåò ôàêòàìè äëÿ ïîâûøåíèÿ îöåíêè èëè åå ñíèæåíèÿ, êîãäà êîëè÷åñòâî ïðîÿâëåíèé è íåïðîÿâëåíèé êà÷åñòâà ïðèìåðíî ðàâíî èëè êîãäà ýêñïåðò ïî êàêèìëèáî ïðè÷èíàì íå çíàåò, êàêóþ ïîñòàâèòü îöåíêó. Îöåíêà “2” ñòàâèòñÿ, åñëè êà÷åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ ðåäêî, êîãäà ýêñïåðò èìååò îñíîâàíèÿ óòâåðæäàòü, ÷òî àòòåñòóåìûé íå ïîëüçóåòñÿ äîñòàòî÷íûì àâòîðèòåòîì ïî äàííîìó êà÷åñòâó. Îöåíêà “1” ñòàâèòñÿ, åñëè êà÷åñòâî ïðîÿâëÿåòñÿ î÷åíü ðåäêî èëè íå ïðîÿâëÿåòñÿ, êîãäà ýêñïåðò ìîæåò ïîäòâåðäèòü ôàêòàìè, ÷òî àòòåñòóåìûé íå îáëàäàåò äàííûì êà÷åñòâîì. Ýêñïåðò äîëæåí îáúåêòèâíî îöåíèâàòü êàæäîå êà÷åñòâî àòòåñòóåìîãî, ðóêîâîäñòâóÿñü òîëüêî ôàêòè÷åñêèìè ïîñòóïêàìè, íå äîïóñêàÿ ïðåäâçÿòîãî îòíîøåíèÿ ê íåìó. Åñëè êàêîå-ëèáî êà÷åñòâî ýêñïåðò îöåíèâàåò î÷åíü âûñîêî èëè î÷åíü íèçêî, òî êðàòêóþ ìîòèâèðîâêó òàêèõ îöåíîê îí çàïèñûâàåò íà îáðàòíîé ñòîðîíå àíêåòû.

593

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïåðå÷åíü êà÷åñòâ, ïîäëåæàùèõ îöåíêå 1. ×óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî — âûñîêàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîé òðóä, ñïîñîáíîñòü êâàëèôèöèðîâàííî ïîäîéòè ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèÿ è ê åãî îñóùåñòâëåíèþ, ñïîñîáíîñòü ïðåäâèäåòü ïîñëåäñòâèÿ ñâîèõ äåéñòâèé, ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ â ñâîèõ äåéñòâèÿõ èíòåðåñàìè êîëëåêòèâà. 2. ×åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü — ÷åòêîå âûïîëíåíèå ñâîèõ îáÿçàííîñòåé, îáÿçàòåëüñòâ, ñîáëþäåíèå îáùåïðèíÿòûõ íîðì ìîðàëè è ïðåäàííîñòü èíòåðåñàì êîëëåêòèâà. 3. ×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì — âíèìàòåëüíûé ïîäõîä ê íóæäàì, ïðîñüáàì, æàëîáàì ïîä÷èíåííûõ; çàáîòà î ÷åëîâåêå, íåïðèìèðèìîñòü ê ëþáîìó ïðîÿâëåíèþ íåñïðàâåäëèâîñòè, íå÷åñòíîñòè. 4. Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó — ñïîñîáíîñòü ñîäåéñòâîâàòü ïðîäâèæåíèþ âñåãî ïðîãðåññèâíîãî, ïåðåäîâîãî, äåëàòü åãî øèðîêî èçâåñòíûì, äîñòóïíûì ìíîãèì. 5. Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì — ñïîñîáíîñòü êðèòè÷åñêè ïîäõîäèòü ê ñâîèì äåéñòâèÿì è ïîñòóïêàì; ñïîñîáíîñòü âûÿâëÿòü è èñïðàâëÿòü êàê ñâîè íåäîñòàòêè, òàê è íåäîñòàòêè äðóãèõ. 6. Ëè÷íàÿ äèñöèïëèíà — îñîçíàííîå è äîáðîâîëüíîå ïîä÷èíåíèå òâåðäî óñòàíîâëåííîìó ïîðÿäêó. 7. Òðóäîëþáèå — ñòðåìëåíèå âûïîëíèòü ïîðó÷åííóþ ðàáîòó êàê ìîæíî ëó÷øå. 8. Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå — ñïîñîáíîñòü îðãàíèçîâàòü âûïîëíåíèå ïîä÷èíåííûìè òâåðäî óñòàíîâëåííîãî ïîðÿäêà. 9. Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó — ñïîñîáíîñòü ñîñòàâëÿòü ïëàí ñâîåé ðàáîòû è âûïîëíÿòü åãî. 10. Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáè堗 ñïîñîáíîñòü ëè÷íûì ïðèìåðîì â ðàáîòå è ñëîâîì ìîáèëèçîâàòü êîëëåêòèâ íà ðåøåíèå òðóäîâûõ çàäà÷. 11. Çíàíèå òåõíèêè â ñâîåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñò蠗 ñòàíêîâ, îáîðóäîâàíèÿ, îñíàñòêè, èíñòðóìåíòîâ è ò. ï., óìåíèå äàòü ïîëåçíûé ñîâåò. 12. Çíàíèå òåõíîëîãèè — ñîâîêóïíîñòü ñâåäåíèé î ðàçëè÷íûõ ñïîñîáàõ è ïðîöåññàõ îáðàáîòêè è ïåðåðàáîòêè ñûðüÿ, ïîëóôàáðèêàòîâ, èçäåëèé è î òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññàõ â ñâîåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè, î âîçìîæíîñòè ñïåöèàëèçàöèè, êîìáèíèðîâàíèÿ, óíèôèêàöèè è ò. ï. Óìåíèå äàòü ñîâåòû ïî óêàçàííûì âîïðîñàì. 13. Çíàíèå ýêîíîìèêè — çàêîíîìåðíîñòåé ðàçâèòèÿ è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà, ñîñòîÿíèÿ ðåãèîíà, îòðàñëè è ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Óìåíèå äàòü ïîëåçíûå ñîâåòû ïî âîïðîñàì, êàñàþùèìñÿ õîçÿéñòâåííîé è ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.

594

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

14. Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ — ïðèíöèïîâ è ìåòîäîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ, çàíèìàþùèõñÿ âîïðîñàìè ðóêîâîäñòâà ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì íà ïðåäïðèÿòèè, ñïîñîáíîñòü äàòü ïîëåçíûå ñîâåòû ïî ýòèì âîïðîñàì. 15. Ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ — çíàíèå ïñèõîëîãèè ÷åëîâåêà è óìåíèå ïðèìåíÿòü ýòè çíàíèÿ íà ïðàêòèêå. 16. Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêî⠗ ñïîñîáíîñòü âûäåëèòü, îòîáðàòü ðàáîòíèêîâ ïî îïðåäåëåííûì ïðèçíàêàì è ñâîéñòâàì ñîãëàñíî çàíèìàåìîé äîëæíîñòè è ðàñïðåäåëèòü èõ äëÿ èñïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ïðîèçâîäñòâà. 17. Óìåíèå ó÷èòü è âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ â ñîâìåñòíîì òðóäå — ñïîñîáíîñòü âîñïèòûâàòü îòâåòñòâåííîå îòíîøåíèå ê òðóäó, ïðèâèâàòü, ñîõðàíÿòü è ïðèóìíîæàòü ëó÷øèå òðàäèöèè ðóêîâîäèìîãî êîëëåêòèâà, âîñïèòûâàòü íåòåðïèìîå îòíîøåíèå ê íåäîñòàòêàì. 18. Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòè⠗ ñïîñîáíîñòü ñôîðìèðîâàòü äðóæíûé, ïðîíèêíóòûé åäèíîäóøèåì, îáùíîñòüþ äåÿòåëüíîñòè è èíòåðåñîâ ñîöèàëüíûé îðãàíèçì, êîòîðûé â ñîñòîÿíèè ðåøàòü ñòîÿùèå ïðåä íèì çàäà÷è. 19. Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòî⠗ ñïîñîáíîñòü âûäåëèòü ãëàâíóþ öåëü ðàáîòû è ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà åå äîñòèæåíèè íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ñïîñîáîì. 20. Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ — ñïîñîáíîñòü ïðîâåñòè â æèçíü ñâîå ðåøåíèå â óñëîâèÿõ ðåçêîãî îòêëîíåíèÿ ñèñòåìû îò óñòàíîâëåííîãî ïîðÿäêà. 21. Óìåíèå êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå — ñïîñîáíîñòü â íåñêîëüêèõ ñëîâàõ ÷åòêî è ïîíÿòíî èçëîæèòü ñóòü òîãî èëè èíîãî âîïðîñà. 22. Óìåíèå ïèñàòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ — ñïîñîáíîñòü ãðàìîòíî ñîñòàâëÿòü, þðèäè÷åñêè è òåõíè÷åñêè ïðàâèëüíî îôîðìëÿòü äîêóìåíòû. 23. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) — ñïîñîáíîñòè ê âåäåíèþ äåëîâûõ ïåðåãîâîðîâ, áåñåä, ïðîâåäåíèþ ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèé è ìåðîïðèÿòèé. 24. Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ — óìåíèå êðàòêî è ÿñíî ñôîðìóëèðîâàòü öåëü ðàáîòû èñõîäÿ èç ìèíèìóìà èíôîðìàöèè. 25. Óìåíèå îáåñïå÷èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé — ñïîñîáíîñòü îïðåäåëèòü îáúåì ðàáîò, ñðîêè èñïîëíåíèÿ, îòâåòñòâåííûõ çà èñïîëíåíèå è îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó êîíòðîëÿ.

595

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ôîðìà 3 ÈÒÎÃÎÂÛÉ ËÈÑÒ îöåíîê äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî ðóêîâîäèòåëÿ Ô. È. Î. àòòåñòóåìîãî Îöåíêà ýêñïåðòà

¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå êà÷åñòâ, èõ çíà÷åíèå

Âûøåñòîÿ- Ðàáîòíèêè Íèæåñòîÿ- Ñðåäíÿÿ ùèå ðóêî- îäíîãî ùèå ðóêî- îöåíêà âîäèòåëè ðàíãà âîäèòåëè

Íðàâñòâåííî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

×óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî ×åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü ×óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì Ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó Óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì Äèñöèïëèíà è îòíîøåíèå ê òðóäó Ëè÷íàÿ äèñöèïëèíà Òðóäîëþáèå Óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå Óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó Óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå Óðîâåíü çíàíèé

1 2 3 4 5

Çíàíèå òåõíèêè Çíàíèå òåõíîëîãèè Çíàíèå ýêîíîìèêè Çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ Ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè

1 2

Óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ Óìåíèå ó÷èòü è âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîãî òðóäà Óìåíèå ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ Öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ Óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ Óìåíèå îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ

3 4 5

1 2 3 4 5

Ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå Óìåíèå ñîñòàâëÿòü äåëîâûå ïèñüìà, ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ è ò. ä. Êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) Ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ Óìåíèå îáåñïå÷èòü êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé Îáùàÿ ñðåäíÿÿ îöåíêà êà÷åñòâ ëè÷íîñòè

Îñîáûå ìíåíèÿ ýêñïåðòà

596

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

ÃÐÀÔÈÊ ÄÅËÎÂÛÕ È ËÈ×ÍÎÑÒÍÛÕ ÊÀ×ÅÑÒÂ

Ðàçäåë 14

Ôîðìà 4

Ô. È. Î. àòòåñòóåìîãî

Îöåíêà âûðàæåííîñòè êà÷åñòâ 5

Y ÂÃ

ÑÇ

4 3

Ìèä. 1 ÏðÇ

Ìèä. 0

ÏòÇ

Ìèä. 2

ÍÇ

ÍÃ

2 1 0

Îöåíèâàåìûå êà÷åñòâà 1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ è ïîçèöèè ê ãðàôèêó äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ àòòåñòóåìîãî ÑÇ — “ñóïåðçîíà”; ÏðÇ — “ïåðñïåêòèâíàÿ çîíà”; ÏòÇ — “ïîòåíöèàëüíàÿ çîíà”; ÍÇ — “íîìèíàëüíàÿ çîíà”; Âà — “âåðõíÿÿ ãðàíèöà”; Íà — “íèæíÿÿ ãðàíèöà”; 1 — ÷óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî 2 — ÷åñòíîñòü, äîáðîñîâåñòíîñòü 3 — ÷óòêîå è âíèìàòåëüíîå îòíîøåíèå ê ëþäÿì 4 — ñïîñîáíîñòü ïîääåðæèâàòü ïåðåäîâîå, íîâîå, âèäåòü ïåðñïåêòèâó 5 — óìåíèå ïðèñëóøèâàòüñÿ ê êðèòèêå, áûòü ñàìîêðèòè÷íûì 6 — ëè÷íàÿ äèñöèïëèíà 7 — òðóäîëþáèå 8 — óìåíèå íàëàäèòü è ïîääåðæèâàòü äèñöèïëèíó â êîëëåêòèâå 9 — óìåíèå ïëàíîìåðíî âåñòè ðàáîòó 10 — óìåíèå âîñïèòûâàòü ó îêðóæàþùèõ òðóäîëþáèå 11 — çíàíèå òåõíèêè 12 — çíàíèå òåõíîëîãèè 13 — çíàíèå ýêîíîìèêè

597

X

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

14 — çíàíèå ñòðóêòóðû è ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ 15 — ïñèõîëîãè÷åñêèå çíàíèÿ è óìåíèÿ 16 — óìåíèå ïîäáèðàòü è ýôôåêòèâíî èñïîëüçîâàòü ðàáîòíèêîâ 17 — óìåíèå ó÷èòü è âîñïèòûâàòü ïîä÷èíåííûõ â ñîâìåñòíîì òðóäå 18 — óìåíèå ñîçäàòü ñïëî÷åííûé êîëëåêòèâ 19 — öåëåóñòðåìëåííîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòîâ 20 — óìåíèå íå òåðÿòü ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ â íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèÿõ 21 — ñïîñîáíîñòü êîðîòêî è ÿñíî ãîâîðèòü î äåëå 22 — óìåíèå ïèñàòü äåëîâûå ïèñüìà, ðàñïîðÿæåíèÿ 23 — êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè (óìåíèå ãîâîðèòü è ñëóøàòü) 24 — ñïîñîáíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî è áûñòðî ïðèíèìàòü îáîñíîâàííûå ðåøåíèÿ 25 — óìåíèå îáåñïå÷èòü êîíòðîëü çà âûïîëíåíèåì ïðèíÿòûõ ðåøåíèé

14.4 ÊÀÊ ÏÎÄÁÈÐÀÒÜ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÓÞ ÊÎÌÀÍÄÓ Ïðîèçâîäñòâî — ýòî ïðåæäå âñåãî ëþäè. Êàê íàó÷èòüñÿ ïîíèìàòü òåõ, ñ êåì ïîñòîÿííî íàõîäèøüñÿ áîê î áîê? Êàê ïîäîáðàòü âåðíûé êëþ÷ ê ïñèõîëîãè÷åñêèì çàãàäêàì, ñ êîòîðûìè ïîñòîÿííî ñòàëêèâàåøüñÿ â ðàáîòå ñ ëþäüìè? Ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç — äåëî íå ïðîñòîå, è ïåðâîå ïðàâèëî çäåñü — ñíà÷àëà ïîçíàé ñàìîãî ñåáÿ. Ýòîé öåëè è ñëóæèò ïðåäëàãàåìûé òåñò*. Îí âûïîëíåí â òðåõ âàðèàíòàõ. Ïåðâûé âàðèàíò — äëÿ äèðåêòîðîâ è èõ çàìåñòèòåëåé. Âòîðîé âàðèàíò — äëÿ ðóêîâîäèòåëåé îòäåëîâ, íà÷àëüíèêîâ öåõîâ è äðóãèõ ðóêîâîäèòåëåé ñðåäíåãî óðîâíÿ. Òðåòèé âàðèàíò — äëÿ ðóêîâîäèòåëåé ðàíãà âåäóùèõ ñïåöèàëèñòîâ, íàïðèìåð ñòàðøåãî èíæåíåðà, âåäóùåãî êîíñòðóêòîðà è ò. ä. (íèçîâîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ).

ÒÅÑÒ 52 Èíñòðóêöèÿ Ïðîöåäóðà òåñòèðîâàíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ñëåäóþùåì. Ïðî÷òèòå âîïðîñ è ïðåäëàãàåìûå äëÿ íåãî îòâåòû. Íà ëèñòå áóìàãè çàïèøèòå íîìåð âîïðîñà è ñîîòâåòñòâóþùèé Âàøåìó ìíåíèþ âàðèàíò îòâåòà. Îòâåòèâ íà âñå 14 âîïðîñîâ Âàøåãî âàðèàíòà, îöåíèòå ðåçóëüòàòû ñîãëàñíî êëþ÷ó.

*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: ßñèíãåð À. Çíàåòå ëè Âû ñåáÿ è ñâîå ðàáî÷åå ìåñòî // ÝÊÎ. — 1981. — ¹ 12.

598

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Âàðèàíò ïåðâûé 1. ×òî ïðîèñõîäèò íà ïðåäïðèÿòèè, êîãäà Âû îòïðàâëÿåòåñü â äëèòåëüíóþ ñëóæåáíóþ êîìàíäèðîâêó: à) êàæäûé äåëàåò, ÷òî õî÷åò; á) ÷åðåç ìåñÿö íà÷èíàåò ñíèæàòüñÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü; â) äåëà èäóò íîðìàëüíî, íî óãðîçà “ñáîÿ” âèñèò â âîçäóõå. 2. Ñ÷èòàåòå ëè Âû ñâîèõ çàìåñòèòåëåé: à) áëèæàéøèìè ñîòðóäíèêàìè, êîòîðûå âìåñòå ñ Âàìè ïðàâÿò ýòèì “êîðàáëåì”; á) â ïðîôåññèîíàëüíîì ïëàíå è ïî-÷åëîâå÷åñêè ïîëåçíûìè ñîòðóäíèêàìè è êîëëåãàìè; â) òàéíûìè ñîïåðíèêàìè, ñ êîòîðûìè íàäî ïîñòîÿííî áîðîòüñÿ. 3. ×òî Âû îùóùàåòå, ïðèíèìàÿ ñðî÷íûå çàäàíèÿ ìèíèñòåðñòâ: à) îæèäàåòå îáúåêòèâíûõ òðóäíîñòåé; á) ãîòîâû ñïðàâèòüñÿ ñ ëþáûìè òðóäíîñòÿìè; â) óâåðåíû, ÷òî íåò òàêîé ñèòóàöèè, èç êîòîðîé íå áûëî áû âûõîäà. 4. ×òî Âû ñ÷èòàåòå îñíîâîé Âàøåé ðóêîâîäÿùåé äåÿòåëüíîñòè: à) îïåðàòèâíîå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì; á) êîíöåïòóàëüíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ; â) êîîðäèíàöèþ ïëàíîâûõ çàäàíèé è îïåðàòèâíîå ðåøåíèå âîçíèêàþùèõ ïðè èõ âûïîëíåíèè ïðîáëåì. 5. Ñ êàêîé öåëüþ Âû óñòðàèâàåòå ðàçëè÷íûå ñîâåùàíèÿ: à) ÷òîáû íàéòè àëüòåðíàòèâíûå ïóòè ðåøåíèÿ ïðîáëåì ïðåäïðèÿòèÿ; á) ÷òîáû äîâåñòè äî ñâåäåíèÿ ïîä÷èíåííûõ ñâîè âçãëÿäû; â) ÷òîáû íå íàðóøàòü äàâíþþ òðàäèöèþ ïåðèîäè÷åñêîé “íàêà÷êè” ïîä÷èíåííûõ. 6. Êîìó, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, äîëæíî ïðèíàäëåæàòü ïðàâî âîçíàãðàæäåíèÿ ïîä÷èíåííûõ: à) êàæäîìó ðóêîâîäèòåëþ ïîäðàçäåëåíèÿ; á) ëèøü íåêîòîðûì íèæåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëÿì; â) äîëæíî áûòü òîëüêî Âàøåé ïðåðîãàòèâîé. 7. Ãäå ðàñïîëîæåí Âàø ëè÷íûé ñåêðåòàðèàò: à) òàì, ãäå íàøëîñü ìåñòî; á) ðÿäîì ñ Âàøèì êàáèíåòîì; â) íà òîì æå ýòàæå, ãäå è ñåêðåòàðèàò Âàøèõ çàìåñòèòåëåé. 8. Êàêóþ ïëîùàäü çàíèìàåò Âàø ñåêðåòàðèàò: à) áîëåå 25 êâ. ì; á) ìåíåå 15 êâ. ì; â) îêîëî 25 êâ. ì. 9. ×åìó Âû îòäàâàëè ïðåäïî÷òåíèå, îáñòàâëÿÿ ñâîé êàáèíåò: à) êíèãàì; á) öâåòàì; â) òåëåâèçîðó. 599

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

10. Êàê äîëãî ïðîäîëæàþòñÿ îáû÷íî Âàøè ñîâåùàíèÿ: à) íå áîëåå äâóõ ÷àñîâ; á) íå áîëåå ïîëóòîðà ÷àñîâ; â) íå áîëåå ÷àñà. 11. Õîðîøî ëè Âû çíàåòå ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïðèÿòèé-ïîñòàâùèêîâ è ïðåäïðèÿòèé-çàêàç÷èêîâ: à) âåñüìà ïîâåðõíîñòíî; á) õîðîøî; â) ëèøü ïî ïåðåïèñêå. 12. Îò ÷åãî, ïî-Âàøåìó, çàâèñÿò îòíîøåíèÿ ìåæäó Âàøèì ïðåäïðèÿòèåì è çàêàç÷èêàìè: à) îò èíèöèàòèâíîé ïîëèòèêè ñáûòà è ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà Âàøåé ïðîäóêöèè; á) îò òðåáîâàíèé èíñòðóêöèé, ïðèíÿòûõ ìíîãî ëåò íàçàä; â) îò ìåòîäîâ ïëàíèðîâàíèÿ. 13. ×åãî Âû îæèäàåòå îò çàðóáåæíîé êîìàíäèðîâêè: à) ïîëó÷åíèÿ íóæíîé èíôîðìàöèè è óñòàíîâëåíèÿ ïîëåçíûõ ñëóæåáíûõ êîíòàêòîâ; á) âîçìîæíîñòè ïðîïàãàíäèðîâàòü ïðîäóêöèþ ïðåäïðèÿòèÿ; â) èíôîðìàöèè î äðóãîé ñòðàíå è åå ðûíêå. 14. Ñ÷èòàåòå ëè Âû ðåêëàìó ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) íåèçáåæíûì, õîòÿ è äîðîãîñòîÿùèì äåëîì; á) òåì, íà ÷åì íåëüçÿ ýêîíîìèòü; â) íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Âàðèàíò âòîðîé 1. Âû îïàñàåòåñü, ÷òî Âàøå ïîäðàçäåëåíèå áåç Âàñ: à) íå îáîéäåòñÿ è äíÿ; á) ìîæåò ñïîêîéíî îáîéòèñü — âñå äåëà áóäóò èäòè ñâîèì ÷åðåäîì; â) ìîæåò îáîéòèñü íåêîòîðîå âðåìÿ. 2. Âàøå ñîòðóäíè÷åñòâî è êîíòàêòû ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ: à) óäîâëåòâîðèòåëüíû; á) åäèíè÷íû; â) íåäîñòàòî÷íû. 3. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî íåêîòîðûå ïîäðàçäåëåíèÿ è öåõè íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè íóæíî: à) ëèêâèäèðîâàòü; á) îñòàâèòü áåç èçìåíåíèé; â) ðåîðãàíèçîâàòü, ïðèâåäÿ êîëè÷åñòâî çàíÿòûõ òàì ðàáîòíèêîâ â ñîîòâåòñòâèå ñ âàæíîñòüþ ðåøàåìûõ çàäà÷.

600

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

4. ×òî Âû äóìàåòå î ðóêîâîäèòåëÿõ ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) îíè ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåíû ñâîåé ðàáîòîé; á) ðàáîòàþò ïðîèçâîäèòåëüíî; â) äåëàþò âñå, ÷òî ìîãóò. 5. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê îáåñïå÷åíèþ ïîä÷èíåííûõ ïîëíîé èíôîðìàöèåé: à) ñ÷èòàåòå ýòî íåîáõîäèìîé ïðåäïîñûëêîé õîðîøåé ðàáîòû ñâîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ èëè öåõà; á) ñïîñîáîì ïåðåêëàäûâàíèÿ íà íèõ ñâîåé ðàáîòû; â) èçëèøíèì äåëîì. 6. ×òî Âû äåëàåòå, êîãäà íóæíî ìàòåðèàëüíî ïîîùðèòü ïîä÷èíåííûõ: à) ðåøàåòå âîïðîñ ñàìîñòîÿòåëüíî; á) êîíñóëüòèðóåòåñü ñ âûøåñòîÿùèì íà÷àëüñòâîì; â) ïðàêòè÷åñêè íå èìååòå òàêîé âîçìîæíîñòè. 7. Åñëè Âàì óäàëîñü ïîëó÷èòü åùå îäíó êîìíàòó, êàê Âû åå èñïîëüçóåòå: à) äëÿ ðàçìåùåíèÿ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ; á) óñòðîéñòâà íîâîãî êàáèíåòà äëÿ ñåáÿ è ñâîåãî ñåêðåòàðÿ; â) áëàãîóñòðîéñòâà êîìôîðòàáåëüíîãî êàáèíåòà ëè÷íî äëÿ ñåáÿ. 8. Êàê Âû ïîñòàâèòå ñâîé ïèñüìåííûé ñòîë: à) ÷òîáû ñâåò ïàäàë íà íåãî ñïåðåäè; á) ÷òîáû Âû âûãëÿäåëè êàê ìîæíî âíóøèòåëüíåå; â) ÷òîáû ñâåò ïàäàë ñëåâà. 9. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ñèãàðåòíîìó äûìó âî âðåìÿ ñîâåùàíèé â Âàøåé êîìíàòå: à) çàïðåùàåòå êóðèòü; á) äåëàåòå ïåðåðûâ äëÿ êóðèëüùèêîâ; â) íå âèäèòå èç-çà äûìà äðóã äðóãà. 10. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå îá îñíàùåíèè ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ ñðåäñòâàìè îðãòåõíèêè: à) ñ÷èòàåòå ýòî âòîðîñòåïåííûì; á) äîïóñêàåòå, ÷òî îíè âïîëíå ìîãóò îäàëæèâàòü èõ äðóã ó äðóãà; â) ïðèäàåòå áîëüøîå çíà÷åíèå ýòîé “ìåëî÷è”. 11. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå î ïîñòàâùèêàõ: à) áåçðàçëè÷íî, êòî ïîñòàâùèê, áûëè áû ïîñòàâêè â ñðîê; á) Âû ãîòîâû ïîìîãàòü ïîñòàâùèêàì â ñîâåðøåíñòâîâàíèè ïðîäóêöèè; â) Âû èçó÷àåòå ðåçóëüòàòû ïðèìåíåíèÿ ýòîé ïðîäóêöèè â Âàøèõ èçäåëèÿõ. 12. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî ïðîäóêöèÿ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) ïðåêðàñíî ðàñõîäèòñÿ ñàìà; á) ìîæåò áûòü óñïåøíî ðåàëèçîâàíà ïðè ìèíèìàëüíûõ óñèëèÿõ ñáûòîâèêîâ; â) íóæäàåòñÿ â ðåêëàìå.

601

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

13. Êàêîâî Âàøå îòíîøåíèå ê ïðîôåññèîíàëüíûì ñåìèíàðàì è êîíôåðåíöèÿì: à) Âû âèäèòå â íèõ ïðåêðàñíóþ âîçìîæíîñòü çàâÿçàòü íîâûå êîíòàêòû; á) îíè ïîìîãàþò óçíàòü íîâîñòè èç Âàøåé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè; â) ñ÷èòàåòå èõ ïîòåðåé âðåìåíè. 14. ×òî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìååò íàèáîëüøåå çíà÷åíèå äëÿ óêðåïëåíèÿ äîáðîãî èìåíè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) õîðîøèå ñëóæåáíûå è ÷åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå; á) ÷åòêàÿ ðàáîòà îòäåëà ïðîïàãàíäû è ðåêëàìû; â) âûñîêîå êà÷åñòâî ïðîäóêöèè. Âàðèàíò òðåòèé 1. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî Âàøà äîëæíîñòü è, ñîîòâåòñòâåííî, ðàáîòà äëÿ ïðåäïðèÿòèÿ: à) íåîáõîäèìà; á) áåñïîëåçíà; â) ïîëåçíà, íî íå íåîáõîäèìà. 2. Êàê Âû îöåíèâàåòå ñëóæåáíóþ êâàëèôèêàöèþ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ: à) êàê î÷åíü âûñîêóþ; á) êàê ïîâåðõíîñòíóþ; â) êàê êðàéíå íèçêóþ. 3. Ñ÷èòàåòå ëè Âû, ÷òî Âàøè ñîòðóäíèêè: à) òîëüêî äåëàþò âèä, ÷òî ðàáîòàþò; á) ðàáîòàþò òàê æå õîðîøî, êàê è Âû; â) ðàáîòàþò áîëüøå Âàñ. 4. ×åãî Âû îæèäàåòå îò ñâîåãî íåïîñðåäñòâåííîãî ðóêîâîäèòåëÿ: à) ÷òî îí ïîìîæåò Âàì ëó÷øå âûïîëíèòü ðàáîòó; á) áîëüøå âíèìàíèÿ ê êîîðäèíàöèè ðàáîò â Âàøåì ïîäðàçäåëåíèè; â) ÷òî ñìîæåòå êîå-÷åìó íàó÷èòüñÿ ó íåãî. 5. Êàê Âû ïðåäñòàâëÿåòå çàäà÷è ïîäðàçäåëåíèÿ, â êîòîðîì ðàáîòàåòå: à) êàê èçó÷åíèå òåêóùèõ è ïåðñïåêòèâíûõ çàäà÷ Âàøåé îðãàíèçàöèè; á) êàê âûïîëíåíèå ðàáîò àíàëîãè÷íîãî õàðàêòåðà; â) Âàøè ôóíêöèè ñâîäÿòñÿ ëèøü ê âûïîëíåíèþ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé, è Âàñ íå âîëíóþò îáùèå çàäà÷è ïîäðàçäåëåíèÿ. 6. Êîãäà Âû îáû÷íî ïîëó÷àåòå âîçíàãðàæäåíèå çà ñâåðõóðî÷íóþ ðàáîòó: à) â áëèæàéøóþ çàðïëàòó; á) â òå÷åíèå äâóõ ìåñÿöåâ; â) åùå ïîçäíåå. 7. Êîìíàòà, â êîòîðîé Âû ðàáîòàåòå, ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ: à) ÷åòûðåõ è áîëåå ÷åëîâåê; á) äâóõ–÷åòûðåõ ÷åëîâåê; â) îäíîãî–äâóõ ÷åëîâåê.

602

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

8. Êàê îñâåùàåòñÿ Âàøå ðàáî÷åå ìåñòî: à) ëàìïàìè äíåâíîãî ñâåòà è ñâåòîì èç îêîí; á) òîëüêî ñâåòîì èç îêîí; â) òîëüêî ëàìïàìè äíåâíîãî ñâåòà. 9. ×åì â îñíîâíîì ïîðîæäàåòñÿ øóì â Âàøåì êàáèíåòå: à) ïîñòîÿííûìè ðàçãîâîðàìè ñîòðóäíèêîâ; á) ãðîìêèìè ðóêîâîäÿùèìè óêàçàíèÿìè íà÷àëüíèêà; â) øóìîì ïîñåòèòåëåé è çâîíêàìè òåëåôîíîâ. 10. Íà ñêîëüêî ÷åëîâåê ïðèõîäèòñÿ ó Âàñ îäèí òåëåôîííûé àïïàðàò: à) íà ÷åòûðåõ è áîëåå; á) íà äâóõ–÷åòûðåõ; â) íà êàæäîãî ðàáîòíèêà. 11. ×òî Âû çíàåòå î ãëàâíûõ ïîñòàâùèêàõ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) òîëüêî íàçâàíèå îðãàíèçàöèè; á) õàðàêòåð ïðîèçâîäñòâà; â) äàæå ôàìèëèþ äèðåêòîðà è èìÿ ñàìîé êðàñèâîé ñåêðåòàðøè. 12. ×òî Âû çíàåòå î ñóäüáå ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) îíà èñïîëüçóåòñÿ äðóãèìè ïðåäïðèÿòèÿìè êàê ïîëóôàáðèêàò; á) Âàì èçâåñòíû åå îñíîâíûå ïàðàìåòðû è çíà÷åíèå äëÿ çàêàç÷èêîâ; â) ñóäüáà ïðîäóêöèè Âàñ âîîáùå íå èíòåðåñóåò. 13. Êàê îðãàíèçîâàíî íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå: à) êàæäûé ñîòðóäíèê äîëæåí è ìîæåò ïîëó÷èòü äëÿ ñâîåé ðàáîòû âñþ íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ; á) Âàøåìó íà÷àëüíèêó âñå ðàâíî, ãäå è êàê Âû åå äîáûâàåòå; â) ðóêîâîäèòåëè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ ñ÷èòàþò ñáîð èíôîðìàöèè ïóñòîé òðàòîé âðåìåíè. 14. Êàêîâî Âàøå ìíåíèå î ðåêëàìå ïðîäóêöèè Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ: à) Âàì áåçðàçëè÷íû ýòè âîïðîñû; á) Âû ñ÷èòàåòå ýòî íåíóæíûì äåëîì; â) Âû âñåãäà ãîðäî ðàññêàçûâàåòå, íà êàêîì ïðåäïðèÿòèè Âû ðàáîòàåòå. Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà

Î÷êè çà îòâåò

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

3

â

à

á

á

à

à

â

â

à

â

á

á

à

â

2

à

á

â

â

á

á

á

à

á

á

â

à

á

á

2

á

â

à

à

â

â

à

á

â

à

à

â

â

à

Îöåíêà ðåçóëüòàòîâ Ïðîòèâ íîìåðà âîïðîñà â ñîîòâåòñòâóþùåì âàðèàíòå íàõîäèòñÿ îòâåò, êîòîðûé Âû ïîä÷åðêíóëè. Ïåðåíåñèòå ñâîè îòâåòû â êëþ÷, îáâåäÿ êðóæî÷êîì 603

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

âûáðàííûå âàðèàíòû ïî êàæäîìó âîïðîñó. Îïðåäåëèòå åãî îöåíêó â î÷êàõ. Ïðîñóììèðîâàâ î÷êè, Âû óçíàåòå, ê êàêîé èç ÷åòûðåõ êàòåãîðèé îòíîñèòñÿ Âàøå ïðåäïðèÿòèå è ïðàâèëüíî ëè Âû åãî îöåíèëè. Ìåíåå 20 î÷êîâ. Âàì íå÷åì ïîõâàëèòüñÿ. Ñèòóàöèÿ íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè âåñüìà íåáëàãîïðèÿòíàÿ. Íåîáõîäèìû ñóùåñòâåííûå ïåðåìåíû, íà÷èíàÿ ñ êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì. 21–28 î÷êîâ. Âàøå ïðåäïðèÿòèå ïîñòîÿííî ëèõîðàäèò. Âðåìÿ ðàáîòàåò ïðîòèâ Âàñ. Íåîáõîäèìî óñêîðèòü àíàëèç ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè è ðàçðàáîòàòü íîâóþ êîíöåïöèþ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ. 29–37 î÷êîâ. Âû ðàáîòàåòå íà õîðîøåì ïðåäïðèÿòèè. Íî âñå æå íåëüçÿ çàáûâàòü î òîì, ÷òî äëÿ ñòàáèëüíîãî óñïåõà Âàì íóæíî ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàòü ìåòîäû ðóêîâîäñòâà è äåÿòåëüíîñòü Âàøèõ ïîä÷èíåííûõ. Ïî÷èâàòü íà ëàâðàõ îïàñíî — ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê óõóäøåíèþ ñèòóàöèè êàê â Âàøåì ïîäðàçäåëåíèè, òàê è â öåëîì íà ïðåäïðèÿòèè. 38 è áîëåå î÷êîâ. Ìîæåòå ñ ãîðäîñòüþ ãîâîðèòü, ãäå Âû ðàáîòàåòå. Âàøå ïðåäïðèÿòèå âåñüìà ñòàáèëüíî, ðàáîòàåò ñëàæåííî è õîðîøî óïðàâëÿåòñÿ. Íî ýòî îòíþäü íå îçíà÷àåò, ÷òî íåëüçÿ íè÷åãî óëó÷øèòü. Ìû ñîâåòóåì Âàì âðåìÿ îò âðåìåíè êîíñóëüòèðîâàòüñÿ ó ýêñïåðòîâ ïî âîïðîñàì îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, ÷òîáû ñîõðàíèòü äîñòèãíóòûé óðîâåíü.

Ïðèåì íà ðàáîòó: äîãîâîð îá ó÷àñòèè â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì Îäíèì èç îñíîâíûõ èíñòðóìåíòîâ óïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè, ñïîñîáñòâóþùèõ ñîãëàñîâàííîñòè åãî ðàçëè÷íûõ ôóíêöèé, ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé ðóêîâîäèòåëåé. Ïðè íàçíà÷åíèè íà äîëæíîñòü êàíäèäàòà èíôîðìèðóþò î òîì, êàêèå ôóíêöèè îí äîëæåí âûïîëíÿòü, ÷åãî îò íåãî îæèäàþò; îí ñòàíîâèòñÿ “ñîóïðàâëÿþùèì” ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì, è åìó ïðåäîñòàâëÿåòñÿ îïðåäåëåííàÿ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â âûïîëíåíèè óêàçàííûõ çàäà÷. Îïðåäåëåíèå êðóãà ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòå頗 ýòî çàêðåïëåíèå âçàèìîñâÿçè ìåæäó ðàáîòíèêàìè è îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé óïðàâëåíèÿ. Îíî îòðàæàåò òàêæå è ýêîíîìè÷åñêèå ðåàëèè: îïëà÷èâàåòñÿ ðàáîòà, à íå ðàáîòíèê. Äîëæíîñòíóþ èíñòðóêöèþ íåëüçÿ èäåíòèôèöèðîâàòü ñ êàðòîé ðàáî÷åãî ìåñòà, ýòî ñêîðåå “äîãîâîð îá èíòåëëåêòóàëüíîì âêëàäå” ðàáîòíèêà â äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, à íå î ñïîñîáå è ïðèåìàõ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ïðåäñòàâëåííàÿ íèæå ñõåìà äîëæíîñòíîé èíñòðóêöèè, íàçâàííàÿ åå àâòîðîì “Äîãîâîðîì îá ó÷àñòèè â óïðàâëåíèè”, âïåðâûå áûëà ïðèìåíåíà â êîìïàíèè “Òåêñòðîíèêñ”.  íàñòîÿùåå âðåìÿ îíà èñïîëüçóåòñÿ íà ìíîãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ è â êîìïàíèÿõ ðàçëè÷íîãî ïðîôèëÿ*. *

Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 6 (174).

604

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ñôåðà:

ïðîèçâîäñòâî

Ïîäðàçäåëåíèå: ñëóæáà êà÷åñòâà Äîëæíîñòü:

ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû êà÷åñòâà

Ðàçäåë 14

Öåëü: èññëåäîâàòü è ðàçðàáàòûâàòü ïðîöåäóðó îáåñïå÷åíèÿ ãàðàíòèðîâàííî âûñøåãî êà÷åñòâà, àíàëèçèðîâàòü íåîáõîäèìûå ïàðàìåòðû ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà; èíôîðìèðîâàòü ðóêîâîäèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùåãî óðîâíÿ î âñåõ íåäîñòàòêàõ, êîòîðûå ìîãóò ñíèçèòü êà÷åñòâî ïðîäóêöèè

Ïîëîæåíèå â ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà ïðîèçâîäñòâà è òåõíè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ

Ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû ðåìîíòà è óõîäà çà îáîðóäîâàíèåì

Áðèãàäèðû

Ðóêîâîäèòåëü ñëóæáû Ðóêîâîäèòåëü îïåðàòèâíîãî ñëóæáû êà÷åñòâà óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì Êîíòðîëåðû

 “Äîãîâîðå îá ó÷àñòèè â óïðàâëåíèè” ôóíêöèîíàëüíûå îáÿçàííîñòè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê âêëàä ðàáîòíèêà â ðåøåíèå îïðåäåëåííûõ çàäà÷ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, â êîòîðûõ îòðàæàåòñÿ ïîëèòèêà äèðåêöèè: ïðîèçâîäñòâî, ðàçâèòèå è èññëåäîâàíèå, êîììåð÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü, ôèíàíñîâîå ñîñòîÿíèå, ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå ñíàáæåíèå, ìàòåðèàëüíàÿ ÷àñòü (èìóùåñòâî), êîììóíèêàöèè, îðãàíèçàöèÿ òðóäà, àäìèíèñòðèðîâàíèå. Òàê, çàäà÷àìè ìàñòåðà ÿâëÿþòñÿ: â ïðîèçâîäñòâå — îáåñïå÷åíèå âûïóñêà îïðåäåëåííîãî îáúåìà ïðîäóêöèè òðåáóåìîãî êà÷åñòâà â ïëàíèðóåìûå ñðîêè; â êîììåðöèè — ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ê ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà èçäåëèé; â ôèíàíñîâîé îáëàñòè — óïðàâëåíèå ôîíäîì çàðàáîòíîé ïëàòû â öåõå; â ñôåðå îðãàíèçàöèè òðóäà — ðàñïðåäåëåíèå ðàáî÷èõ çàäàíèé; â ñôåðå ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ — óïðàâëåíèå íåçàâåðøåííûì ïðîèçâîäñòâîì; â îáëàñòè êîììóíèêàöèé — êîîðäèíàöèÿ äåéñòâèé ñîâìåñòíî ñ îòäåëàìè íîðìèðîâàíèÿ òðóäà, îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, êîíòðîëÿ; â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì — èíñòðóêòàæ è ðóêîâîäñòâî; â ñôåðå àäìèíèñòðèðîâàíèÿ — ñáîð è àíàëèç óïðàâëåí÷åñêîé èíôîðìàöèè; â îáëàñòè èññëåäîâàíèé è ðàçðàáîòîê — èçó÷åíèå èíôîðìàöèè î òåõíè÷åñêèõ è òåõíîëîãè÷åñêèõ íîâøåñòâàõ. Ðàíæèðîâàíèå ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé â äîãîâîðå ïðîâîäèòñÿ íà îñíîâå ëîãè÷åñêîé âçàèìîñâÿçè îáëàñòåé óïðàâëåíèÿ è çíà÷èìîñòè âûïîëíÿåìîé ôóíêöèè ñ ó÷åòîì ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì. Òàê, ïåðâàÿ è îñíîâíàÿ îáÿçàííîñòü äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü êîíå÷íîé öåëè ôóíêöèè, ïîñëåäíÿÿ — ñìûêàòüñÿ ñ ïåðâîé, ðàñøèðÿÿ åå ñîäåðæàíèå; òàê ìîæíî èçáåæàòü ðàíæèðîâàíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé ïî èõ óáûâàþùåé çíà÷èìîñòè, âñëåäñòâèå êîòîðîãî èõ ñîäåðæàíèå êàê áû âûõîëàùèâàåòñÿ. 605

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Õàðàêòåðèñòèêà äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé Ôóíêöèè

Êëþ÷åâûå çàäà÷è

Ïîìîùü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäñòâà

Îáúåêò êîíòðîëÿ

Ñðåäñòâà è ïåðèîäè÷íîñòü êîíòðîëÿ

Ïðåäåëû ñàìîñòîÿòåëüíîñòè

1. Ïðîèçâîäñòâî  öåëÿõ îáåñïå÷åíèÿ ãàðàíòèðîâàííî âûñøåãî êà÷åñòâà ïðîâîäèòü èññëåäîâàíèÿ è ïðåäëàãàòü ðåøåíèÿ, àíàëèçèðîâàòü ðàçëè÷íûå ïàðàìåòðû äëÿ ñîáëþäåíèÿ ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà, èíôîðìèðîâàòü îáî âñåõ íåäîñòàòêàõ, êîòîðûå ìîãóò ñíèçèòü êà÷åñòâî ïðîäóêöèè

Ðàçðàáîòêà èëè ñîâåðøåíñòâîâàíèå ìåðîïðèÿòèé â öåëÿõ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè

Îêàçûâàåòñÿ ïî ïðîñüáå ðóêîâîäèòåëÿ ñëóæáû êà÷åñòâà â ñëó÷àå ðàñõîæäåíèé â îöåíêàõ ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííûì è êîììåð÷åñêèì îòäåëàìè

Ïðè ïðèåìå êëèåíòîâ.

 ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè.

Èíôîðìèðîâàòü âûøåñòîÿùåå ðóêîâîäñòâî î ëþáîì íàðóøåíèè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ áðèãàäû è ðóêîâîäèòåëÿ ïðîèçâîäñòâà

Âûáîðî÷íûé êîíòðîëü

Ñîîáùàòü î ëþáîì íàðóøåíèè â ñôåðå õðàíåíèÿ äîêóìåíòàöèè

Ðåãóëÿðíî, ñîâìåñòíî ñ äðóãèìè cïåöèàëèñòàìè

Âûíîñèòü íà óòâåðæäåíèå êîììåð÷åñêèì äèðåêòîðîì è ðóêîâîäèòåëåì ïðîèçâîäñòâà ïîäãîòîâëåííûå òåõíè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïåðåä èõ èñïîëüçîâàíèåì

Ïðè èçìåíåíèè ñòîèìîñòè Àíàëèç â ñëó÷àå äàííûõ íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî êà÷åñòâà

2. Èíôîðìàöèÿ Èñõîäÿ èç ïðîãðàììû ïðîèçâîäñòâà ñîîáùàòü âñþ èíôîðìàöèþ, íåîáõîäèìóþ äëÿ êîíòðîëÿ êà÷åñòâà; îáåñïå÷èâàòü õðàíåíèå, îáðàáîòêó è âûäà÷ó (ðàñïðåäåëåíèå) äîêóìåíòîâ, ìåòîäèê è âñåõ ñðåäñòâ êîíòðîëÿ; õðàíåíèå îáðàçöîâ, à òàêæå ñîäåðæàíèå ëàáîðàòîðèè êîíòðîëÿ

Âåäåíèå êëàññèôèêàòîðà.

Ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè

Îáåñïå÷åíèå ñîõðàííîñòè äîêóìåíòàöèè

Ñîõðàííîñòü è äîñòóï ê äîêóìåíòàì è ñîîòâåòñòâóþùåé ìàòåðèàëüíîé ÷àñòè

3. Àäìèíèñòðèðîâàíèå Ó÷èòûâàÿ õàðàêòåð, ðèòì è îáúåì ïðîèçâîäñòâà, ðàçðàáàòûâàòü è èñïîëüçîâàòü òåõíè÷åñêóþ äîêóìåíòàöèþ è òåõíè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ ïî êàæäîìó âèäó èçäåëèÿ (êàðòû èçäåëèé)

606

Ïîäãîòîâêà ñïðàâî÷íèêà ïî êà÷åñòâó, ðàçðàáîòêà òðåáîâàíèé, ñïðàâî÷íîãî ìàòåðèàëà

Èíôîðìàöèÿ îá îïûòå äðóãèõ ïðåäïðèÿòèé. Ñîâìåñòíàÿ ðàçðàáîòêà ïëàíà ñïðàâî÷íèêà ïî êà÷åñòâó

Ïîäãîòîâêà òåõíè÷åñêèõ òðåáîâàíèé

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

4. Êàäðîâàÿ ñëóæáà Óñòàíîâèòü ãðàôèê ðàáîòû, ïðîâîäèòü îáó÷åíèå ïåðñîíàëà ìåòîäàì òðóäà, ñîáëþäåíèþ èíñòðóêöèé, àíàëèçó êà÷åñòâà, ñîòðóäíè÷åñòâó

Îáåñïå÷åíèå ñòàáèëüíîñòè ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ â ñëó÷àå íåïðîäîëæèòåëüíîãî îòñóòñòâèÿ ðóêîâîäèòåëÿ

Ïîìîùü â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ íàïðÿæåííîñòè èëè êàêîé-ëèáî ïðîáëåìû ó ïåðñîíàëà

ÏðîèçâîäèÏóòåì òåëüíîñòü âûáîðî÷íîãî òðóäà îïðîñà è ìîðàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â îòäåëå

Èíôîðìèðîâàòü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ î ïîâòîðÿþùèõñÿ îøèáêàõ èñïîëíèòåëÿ è ñîáëþäåíèè èíñòðóêöèé

5. Îðãàíèçàöèÿ Îðãàíèçîâàòü ñâîþ ðàáîòó â öåëÿõ ñîáëþäåíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ åæåäíåâíûõ çàäàíèé è âûäåëåíèÿ âðåìåíè íà àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ïðîâåðîê è ïîäãîòîâêó èñïûòàíèé ïî âûïóñêó íîâûõ âèäîâ ïðîäóêöèè èëè èõ ìîäèôèêàöèè

Ñîáëþäåíèå ñðîêîâ, óñòàíîâëåííûõ êëèåíòàìè

Ñîâìåñòíûé ïîèñê ðåøåíèé â ñëó÷àå ïåðåãðóçîê â ðàáîòå. Ïðîâåäåíèå åæåíåäåëüíûõ ñîâåùàíèé

Ñîáëþäåíèå ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò è ëè÷íîå ïðèñóòñòâèå ñîòðóäíèêîâ

Ïðè íåîáõîäèìîñòè

Èíôîðìèðîâàòü îá óãðîçå íåâûïîëíåíèÿ óñòàíîâëåííûõ çàäàíèé â ñðîê

Åæåìåñÿ÷íîå ïðåäñòàâëåíèå ãðàôè÷åñêîé èíôîðìàöèè

Îáñóæäàòü êàæäûé íîâûé ýëåìåíò ñâîäíîé ãðàôè÷åñêîé èíôîðìàöèè ïåðåä åå ïðåäñòàâëåíèåì íà ñòåíäå èëè ðàñïðîñòðàíåíèåì

6. Ôèíàíñû Èñõîäÿ èç íàáëþäåíèé è àíàëèçà â õîäå ïðîèçâîäñòâà ðàçðàáîòàòü è èñïîëüçîâàòü ãðàôè÷åñêóþ èíôîðìàöèþ î êà÷åñòâå ïðîäóêöèè (êîëè÷åñòâå áðàêà, îøèáîê è ò. ä.), ñ òåì ÷òîáû ñîçäàòü “ñïðàâî÷íèê âíóòðåííåãî êà÷åñòâà ïðåäïðèÿòèÿ” è ñïîñîáñòâîâàòü ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà

Îïðåäåëåíèå ïàðàìåòðîâ êà÷åñòâà. Îêàçàíèå ïîìîùè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé

Ñîâìåñòíàÿ Êîíòðîëü ðàçðàáîòêà è äèíàìèêè ñîâåðøåíñò- êà÷åñòâà âîâàíèå ãðàôè÷åñêîé ñâîäíîé èíôîðìàöèè (ïîêàçàòåëåé)

7. Ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå ñíàáæåíèå Ïðè çàïóñêå èçäåëèÿ â ïðîèçâîäñòâî îáåñïå÷èòü åãî òåõíîëîãè÷åñêîé äîêóìåíòàöèåé (êàðòîé èçäåëèÿ), à òàêæå ïîêàçàòåëÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ êîíòðîëÿ ïðîèçâîäñòâà è êà÷åñòâà ïðè ñîáëþäåíèè ñðîêîâ

Îáåñïå÷åíèå ñîîòâåòñòâèÿ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè. Îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìûõ èçìåíåíèé ïðè ïåðåõîäå íà âûïóñê íîâûõ èçäåëèé

Ñîâìåñòíûé ïîèñê ðåøåíèé â ñëó÷àå îáíàðóæåíèÿ íåäîñòàòêîâ

Íàëè÷èå íåîáõîäèìûõ ýëåìåíòîâ

 ñëó÷àå ðåêëàìàöèè

Ïîäïèñûâàòü çàêàçû ó ñîîòâåòñòâóþùåãî äîëæíîñòíîãî ëèöà

607

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

8. Êîììóíèêàöèè  ñîîòâåòñòâèè ñ óêàçàíèÿìè âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ è ïî ñîãëàñîâàíèþ ñ ðóêîâîäèòåëÿìè áðèãàä îáåñïå÷èâàòü èíôîðìàöèþ î êà÷åñòâå, êîììåíòèðîâàòü ñîäåðæàíèå òåõíè÷åñêèõ èíñòðóêöèé, îêàçûâàòü ïî ïðîñüáå ðóêîâîäèòåëåé ïîìîùü îïåðàòîðàì, êîíòðîëèðîâàòü ïðàâèëüíîñòü ïðîâåäåíèÿ ñàìîêîíòðîëÿ, ñïîñîáñòâóÿ òåì ñàìûì ïîâûøåíèþ ïîêàçàòåëåé êà÷åñòâà ïðîèçâîäñòâà

Èíôîðìèðîâàíèå âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé î ëþáûõ èçìåíåíèÿõ, òðåáóþùèõ îáíîâëåíèÿ êàðòîòåêè èçäåëèé

Îêàçàíèå íåîáõîäèìîé ïîìîùè â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ êàêèõëèáî çàòðóäíåíèé â ïðîöåäóðå êîììóíèêàöèé

Êîìïåòåíòíîñòü ïåðñîíàëà â âîïðîñàõ êà÷åñòâà

Âûáîðî÷íàÿ Èíôîðìèðîïðîâåðêà âàòü âûøåïóòåì îïðîñà ñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ î ïîâòîðÿþùèõñÿ ñëó÷àÿõ íàðóøåíèÿ ïðîöåäóð êîììóíèêàöèè

9. Êîììåð÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü  ñîòðóäíè÷åñòâå ñ ðóêîâîäèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâà è ó÷èòûâàÿ çàìå÷àíèÿ è âîçâðàò èçäåëèé êëèåíòàìè èññëåäîâàòü ñëó÷àè íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî êà÷åñòâà èçäåëèé, ñ òåì ÷òîáû îïðåäåëèòü ïðè÷èíû, ïðåäëîæèòü ïóòè èõ óñòðàíåíèÿ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êà÷åñòâà

Ñðàâíåíèå ñ óðîâíåì êà÷åñòâà èçäåëèé, âûïóñêàåìûõ êîíêóðèðóþùèì ïðåäïðèÿòèåì

Èíôîðìàöèÿ î ïåðåäà÷å äàííûõ îá îïûòå êîíêóðèðóþùèõ ïðåäïðèÿòèé è äðóãèõ äîêóìåíòîâ

Êîíòðîëü Èçó÷åíèå çà óñòðàíåíè- ïðåäëîæåíèé åì áðàêà â âîçâðàùåííûõ èçäåëèÿõ

Èíôîðìèðîâàòü î âñåõ ñëó÷àÿõ îòñóòñòâèÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ðåøåíèé

10. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû êà÷åñòâà Ó÷èòûâàÿ îïûò ñëóæáû êà÷åñòâà è íàïðàâëåíèÿ åãî ðàçâèòèÿ, îïðåäåëåííûå ðóêîâîäèòåëÿìè, ðàçðàáàòûâàòü ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîêðàùåíèþ ñðîêîâ êîíòðîëÿ è ïîâûøåíèþ åãî íàäåæíîñòè ïðè çàïóñêå â ïðîèçâîäñòâî íîâûõ ñåðèé èçäåëèé, à òàêæå ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óñëîâèé òðóäà è ïîâûøåíèþ óðîâíÿ åãî áåçîïàñíîñòè

608

Îïðåäåëåíèå ïàðàìåòðîâ êà÷åñòâà. Îêàçàíèå ïîìîùè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé

Èíôîðìàöèÿ Ïîèñê Èçó÷åíèå î ïëàíèðóåíîâîââåäåíèé ïðåäëîæåíèé ìîì ðàçâèòèè ôèðìû

Ïðåäëîæåíèÿ ïåðåäàþòñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü ðóêîâîäèòåëþ ïðåäïðèÿòèÿ

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

Ïîìèìî îáÿçàííîñòåé â äîãîâîðå îïðåäåëÿþòñÿ: êëþ÷åâûå çàäà÷è (óñëîâèÿ óñïåõà, îðèåíòàöèÿ èññëåäîâàíèé, ôàêòîðû ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, èíäèâèäóàëüíûé âêëàä â ïðîåêò ïðåäïðèÿòèÿ); ïîìîùü âûøåñòîÿùåãî ðóêîâîäèòåëÿ (ïðåäîñòàâëåíèå íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè, âûäåëåíèå äîïîëíèòåëüíûõ ñðåäñòâ, ïîäãîòîâêà ñîâìåñòíûõ ðåøåíèé, ïîääåðæêà â íàëàæèâàíèè ïîëåçíûõ ñâÿçåé); ñðåäñòâà è ïåðèîäè÷íîñòü ïðîâåäåíèÿ êîíòðîëÿ (èñïîëíèòåëü äîëæåí óçíàòü, êàêèå âûïîëíÿåìûå èì îïåðàöèè è êàêèì îáðàçîì áóäóò êîíòðîëèðîâàòüñÿ, ÷òî ïîçâîëÿåò è åìó ñàìîìó îöåíèòü ñâîè ðåçóëüòàòû; â õîäå ïðîâåðêè âûøåñòîÿùèé ðóêîâîäèòåëü òàêæå áåðåò íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ñîâåðøåííûå èñïîëíèòåëåì îøèáêè); ïðåäåëû ñàìîñòîÿòåëüíîñòè äåéñòâèé (óêàçûâàþòñÿ äåéñòâèÿ, êîòîðûå îí íå äîëæåí ïðåäïðèíèìàòü áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñ âûøåñòîÿùèì ðóêîâîäèòåëåì). Ðàçðàáîòêà äîãîâîðà îá ó÷àñòèè â óïðàâëåíèè íåîáõîäèìà ïðè íàéìå êàíäèäàòà íà ðàáîòó, îðãàíèçàöèè îáó÷åíèÿ, ïðîâåäåíèè åæåãîäíûõ ñîáåñåäîâàíèé, îïåðàòèâíîì óïðàâëåíèè. Êðîìå òîãî, åãî èñïîëüçîâàíèå ñïîñîáñòâóåò îïòèìèçàöèè ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ êàê ïî âåðòèêàëè (÷åðåç îöåíêó ôóíêöèé, äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé), òàê è ïî ãîðèçîíòàëè (ïóòåì àíàëèçà ïîêàçàòåëåé â êàæäîé îáëàñòè óïðàâëåíèÿ, âçàèìîäåéñòâèÿ âñåõ ó÷àñòêîâ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ). Ïîñêîëüêó îñíîâíàÿ öåëü ðàçðàáîòêè è ïðèìåíåíèÿ òàêèõ êîíòðàêòî⠗ âîâëå÷åíèå ðàáîòíèêà â ïðîöåññ ó÷àñòèÿ â óïðàâëåíèè íà âñåõ óðîâíÿõ, îíè äîëæíû ñîãëàñîâûâàòüñÿ â õîäå ïåðåãîâîðîâ äèðåêöèè ñ êàíäèäàòîì èëè êàíäèäàòàìè íà òó èëè èíóþ äîëæíîñòü; òîëüêî â òàêîì ñëó÷àå êàæäûé ðàáîòíèê áóäåò ñ÷èòàòü ñåáÿ ìåíåäæåðîì, à íå ìåõàíè÷åñêèì èñïîëíèòåëåì.

Ïðèåì íà ðàáîòó: êàê ñòðîèòü áåñåäó Êîãäà ó êðóïíåéøèõ ìåíåäæåðîâ âåäóùèõ êîðïîðàöèé ÑØÀ ñïðîñèëè, ÷òî ñàìîå ñëîæíîå â èõ ðàáîòå, 9 èç 10 îòâåòèëè: ïåðâàÿ áåñåäà ñ ëþäüìè ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó. Ïîýòîìó ïîäãîòîâêå è ïëàíèðîâàíèþ áåñåäû ñ ïîñòóïàþùèìè íà ðàáîòó ñîòðóäíèê êàäðîâîé ñëóæáû è ðóêîâîäèòåëü ëþáîãî óðîâíÿ äîëæíû óäåëÿòü ñåðüåçíîå âíèìàíèå, ïîñêîëüêó îò ïðàâèëüíîãî âåäåíèÿ ïåðâîé áåñåäû âî ìíîãîì çàâèñèò óñïåõ êàäðîâîãî ïîäáîðà. Ïðàâèëüíàÿ ïîäãîòîâêà ê áåñåäå ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó âêëþ÷àåò íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ (ñòàäèé). Ïåðâàÿ ñòàäèÿ â ïðîöåññå ïîäãîòîâêè ê áåñåäå – ïëàíèðîâàíèå âðåìåíè äëÿ ïðåäñòîÿùåé âñòðå÷è (îçíàêîìëåíèå ñ àíêåòíûìè äàííûìè, âðåìÿ äëÿ ðàçãîâîðà, âðåìÿ äëÿ îáäóìûâàíèÿ è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ïîñëå ñîáåñåäîâàíèÿ). Ïî ìíåíèþ ñïåöèàëèñòîâ, çà 1–1,5 ÷àñà ìîæíî ïîëó÷èòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ î êâàëèôèêàöèè è íåêîòîðûõ äðóãèõ êà÷åñòâàõ ïðåòåíäåíòà è ñäåëàòü âûâîä î åãî ñîîòâåòñòâèè âàêàíòíîé äîëæíîñòè. Ñëåäóþùèé ýòàï — îïðåäåëåíèå óñëîâèé, â êîòîðûõ áóäåò ïðîõîäèòü ñîáåñåäîâàíèå (â ïîìåùåíèè êàäðîâîé ñëóæáû, ó ðóêîâîäèòåëÿ öåõà èëè ïðåäïðèÿòèÿ è ò. ä.). Ïðè ýòîì ñëåäóåò: 609

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• îáåñïå÷èòü êîíôèäåíöèàëüíîñòü — ýòî î÷åíü âàæíîå óñëîâèå äëÿ òîãî, ÷òîáû ÷åëîâåê ìîã ãîâîðèòü ñâîáîäíî è îòêðîâåííî, îñîáåííî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà îáñóæäàåòñÿ ïðè÷èíà óõîäà ñ ïðåæíåé ðàáîòû; • èñêëþ÷èòü âñå ôàêòîðû, îòâëåêàþùèå îò áåñåäû (òåëåôîííûå çâîíêè, ïîÿâëåíèå ïîñòîðîííèõ ñîòðóäíèêîâ, ïîñåòèòåëåé è ò. ï.); • îáåñïå÷èòü íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíóþ äëÿ ñîáåñåäíèêà îáñòàíîâêó (óäîáíîå ìåñòî, äîáðîæåëàòåëüíîñòü è âåæëèâîñòü â îáðàùåíèè). Ïðè ïîäãîòîâêå ê ñîáåñåäîâàíèþ íåîáõîäèìî ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàòü îñíîâíûå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ çàäà÷àìè, ñòîÿùèìè ïåðåä îðãàíèçàöèåé. Ïåðå÷åíü âîïðîñîâ íå äîëæåí áûòü äëèííûì, ïîòîìó ÷òî íåêîòîðûå îòâåòû êàíäèäàòà ìîãóò ïîâëå÷ü åùå ðÿä íåïðåäâèäåííûõ âîïðîñîâ. Ïðè ñîáåñåäîâàíèè íåêîòîðûå ëþäè íåðâíè÷àþò, ÷óâñòâóþò ñåáÿ ñêîâàííî. Ïðè òàêîì ïîâåäåíèè ðàáîòíèêó êàäðîâîé ñëóæáû èëè ðóêîâîäèòåëþ òðóäíî îáúåêòèâíî îöåíèòü âîçìîæíîñòè è äîñòîèíñòâà ïðåòåíäåíòà. Ðóêîâîäèòåëü, ãîòîâÿñü ê âñòðå÷å, äîëæåí ïîäóìàòü î òîì, êàê óñòàíîâèòü âçàèìíîå äîâåðèå ïðè ñîáåñåäîâàíèè. Îñîáûé òàêò íóæíî ïðîÿâëÿòü â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà íà îäíó âàêàíòíóþ äîëæíîñòü èìååòñÿ íåñêîëüêî êàíäèäàòîâ, òàê êàê ïðè ýòîì îáîñòðÿåòñÿ ÷óâñòâî íåóâåðåííîñòè â ñåáå. Ñëåäóåò òàêæå ó÷åñòü âîçìîæíîñòü îøèáî÷íîãî ïåðâîãî âïå÷àòëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè îäíîãî ëèøü âíåøíåãî âèäà íåëüçÿ â ïîëíîé ìåðå ñóäèòü î äîñòîèíñòâàõ è íåäîñòàòêàõ ëþäåé. Áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò è èíôîðìàöèÿ, ïîëó÷åííàÿ î êàíäèäàòå, à òàêæå èñòî÷íèê, îò êîòîðîãî îíà èñõîäèò (õîðîøèé èëè ïëîõîé ðàáîòíèê).  îáîèõ ñëó÷àÿõ ðóêîâîäèòåëü íàõîäèòñÿ ïîä âëèÿíèåì ÷óæîãî ìíåíèÿ, âìåñòî òîãî ÷òîáû îöåíèòü äîñòîèíñòâà è âûÿâèòü íåäîñòàòêè ÷åëîâåêà íà îñíîâàíèè ñîáñòâåííûõ âçãëÿäîâ è ïðèíöèïîâ. Ïðè îöåíêå äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòà íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü âî âíèìàíèå êóëüòóðó åãî ðå÷è è æåñòîâ, âûðàæåíèå ëèöà, ñêîðîñòü ðåàêöèè è äð. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ó÷èòûâàòü îêðóæàþùóþ îáñòàíîâêó è ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå ñîáåñåäíèêà. Íèæå ïðåäëàãàåòñÿ îäèí èç âàðèàíòîâ áåñåäû ñ ïîñòóïàþùèì íà ðàáîòó, ïðåäëîæåííûé àìåðèêàíñêèì ìåíåäæåðîì ïî ÷åëîâå÷åñêèì ðåñóðñàì Äæååì Óíêëèôîì. 1. Ïðè ïîäãîòîâêå ê áåñåäå âàæíî áûòü óâåðåííûì, ÷òî âñå ëþäè, ïðè÷àñòíûå ê ïðèíÿòèþ ðåøåíèÿ, âêëþ÷åíû â ñîñòàâ ñîáåñåäíèêîâ. Ñëåäóåò ñîñòàâèòü ñïèñîê ïóíêòîâ è âîïðîñîâ, êîòîðûå íóæíî ïðîðàáîòàòü ñ êàíäèäàòîì. Ïîñëå êàæäîãî âîïðîñà äîëæíî áûòü îñòàâëåíî äîñòàòî÷íî ìåñòà äëÿ çàìåòîê. 2. Ôîðìà ñîáåñåäîâàíèÿ äîëæíà, åñòåñòâåííî, íîñèòü îòêðîâåííûé è äðóæåëþáíûé ïî îòíîøåíèþ ê êàíäèäàòó õàðàêòåð. Åãî ñëåäóåò ïðèãëàñèòü â îôèñ è ïîñòàðàòüñÿ ñîçäàòü êàê ìîæíî áîëåå êîìôîðòíóþ àòìîñôåðó ñîáåñåäîâàíèÿ.

610

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

3.  ïðåäâàðèòåëüíîé èíôîðìàöèè ñîîáùèòå êàíäèäàòó â ïîçèòèâíîé, íî ÷åñòíîé ìàíåðå äàííûå î áèçíåñå êîìïàíèè è åå ñòàòóñå; îïèøèòå òàêæå êóëüòóðó ïîäðàçäåëåíèÿ, ãäå ïðåäñòîèò ðàáîòàòü êàíäèäàòó, ïðèäàâàÿ îñîáîå çíà÷åíèå òîìó, â êàêîé ìåðå ýòî ñïîñîáñòâóåò äåëîâûì äîñòèæåíèÿì ñëóæàùèõ è ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîìó êëèìàòó â êîëëåêòèâå. 4. ×åì áîëåå ÿñíî è òî÷íî Âû ñìîæåòå ïðåäñòàâèòü ðàáîòó, òåì áîëåå âåðîÿòíî, ÷òî Âàø íîâûé ñëóæàùèé áóäåò óäîâëåòâîðåí åþ. Åñëè êàíäèäàò îáíàðóæèò, ÷òî ðàáîòà, íà êîòîðóþ îí ñîãëàñèëñÿ, íå ñîîòâåòñòâóåò òîé ðàáîòå, êîòîðóþ åìó îïèñàëè, åìó áóäåò òðóäíî íàéòè ïîáóäèòåëüíûå ìîòèâû äëÿ åå èñïîëíåíèÿ. Ïîìíèòå, ÷òî Âû, ïî ñóùåñòâó, íà÷èíàåòå óïðàâëÿòü áóäóùèì ñëóæàùèì ñ ìîìåíòà íà÷àëà ïåðâîé áåñåäû. 5. Íå ñëåäóåò çàäàâàòü “çàïðåùåííûå” âîïðîñû, âñå êðèòåðèè îòáîðà äîëæíû áûòü îáúåêòèâíû è ñâÿçàíû ñ ðàáîòîé. Ïîýòîìó âîïðîñ ê ìîëîäîé æåíùèíå, íàïðèìåð, î åå ëè÷íîé æèçíè ìîæåò çàñòàâèòü åå äóìàòü, ÷òî Âû î÷åíü íåïðîôåññèîíàëüíû êàê èíòåðâüþåð. 6. Íåïðåìåííî òùàòåëüíî ðàñïðîñèòå êàíäèäàòà î åãî ëè÷íûõ äîñòèæåíèÿõ íà âñåõ ïðåäûäóùèõ ðàáîòàõ. Ïîñêîëüêó èñïîëüçîâàíèå êàíäèäàòîì ñëîâà “ìû” ìîæåò óêàçûâàòü íà òî, ÷òî îí ÿâëÿåòñÿ “êîìàíäíûì èãðîêîì”, íå ïîçâîëÿéòå åìó ïðÿòàòüñÿ çà ãðóïïîâûìè óñèëèÿìè. Ïûòàéòåñü óçíàòü î åãî ëè÷íûõ äîñòèæåíèÿõ, äàæå åñëè ýòî ïîòðåáóåò áîëüøîãî êîëè÷åñòâà âîïðîñîâ. 7. Ïðåæäå ÷åì çàêîí÷èòü áåñåäó, ïðåäñòàâüòå êàíäèäàòó âîçìîæíîñòü ñôîðìóëèðîâàòü ñïîðíûå âîïðîñû ïî åãî äåëó. Ïîñëå ýòîãî âåæëèâî çàâåðøèòå ñîáåñåäîâàíèå, ñêàçàâ êàíäèäàòó, ÷åãî åìó îæèäàòü â äàëüíåéøåì, íî íè ïðè êàêèõ îáñòîÿòåëüñòâàõ íå äåëàéòå çàÿâëåíèé, êîòîðûå íå ìîãóò áûòü òî÷íî âûïîëíåíû [102; 146].

Ìåòîäû ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè Ñèñòåìà ìåòîäîâ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ëþäüìè â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âêëþ÷àåò: 1) ìåòîäû ïîäáîðà è âûäâèæåíèÿ êàäðîâ; 2) ñïîñîáû è ñòèëü ïðèíÿòèÿ è ðåàëèçàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé; 3) ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ; 4) ñïîñîáû ïðèçíàíèÿ è ïîääåðæàíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ñòàòóñà [47]. Ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêà ïî ñëóæáå çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî õîðîøî îí âûïîëíÿåò êðóã ñâîèõ îáÿçàííîñòåé è íàñêîëüêî óñïåøíî ðàáîòàåò êàê ÷ëåí êîìàíäû. Ðîëü ìåíåäæåðà èëè ëèäåðà êîìàíäû ñîñòîèò ïðåæäå âñåãî â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü åå íåîáõîäèìûìè ðåñóðñàìè äëÿ ðåøåíèÿ ïîñòàâëåííîé çàäà÷è, êîîðäèíèðîâàòü óñèëèÿ ÷ëåíîâ êîìàíäû. Ïðè ýòîì ñëîæíîñòü ñîâðåìåííîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè äåëàåò âíóòðèïðîèçâîäñòâåííûå êîíôëèêòû ïðàêòè÷åñêè íåèçáåæíûìè. Ïîýòîìó ÷ëåíû êîìàíäû äîëæíû ïîäáèðàòüñÿ ñ òàêèì

611

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ðàñ÷åòîì, ÷òîáû îíè áûëè ñïîñîáíû óñòðàíÿòü ýòè êîíôëèêòû, ñîãëàñîâûâàòü ñâîè èíòåðåñû, à íå çàîñòðÿòü èõ, íå ïðîòèâîïîñòàâëÿòü äðóã äðóãó. Ïîäîáíûé ïîäõîä äåëàåò âåñüìà âàæíûì ïîäáîð è âûäâèæåíèå êàäðîâ â ðàìêàõ êîìàíäíûõ ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ [33; 66; 67]. Ýôôåêòèâíî óïðàâëÿòü ïîä÷èíåííûìè ìîæíî ÷åðåç ñîòðóäíè÷åñòâî ñ íèìè. Ïðè ýòîì âàæíî ó÷èòûâàòü èíäèâèäóàëüíûå îñîáåííîñòè ñîòðóäíèêîâ. Âåñüìà óñëîâíî ìîæíî âûäåëèòü äâå ïàðû ïðîòèâîïîëîæíûõ òèïîâ ðàáîòíèêîâ*: • “äâèæèòåëü”, èíòåðåñóþùèéñÿ òîëüêî äåëîì, ðåçóëüòàòîì, è “äóøêà”, îðèåíòèðîâàííûé ïðåæäå âñåãî íà ñîõðàíåíèå äðóæåñòâåííûõ îòíîøåíèé; • “àíàëèòèê”, äëÿ êîòîðîãî ãëàâíîå — ïðîöåññ ìûøëåíèÿ, à âåäóùàÿ ïîòðåáíîñòü — íå îøèáèòüñÿ, âñåãäà áûòü ïðàâûì, è “ýêñïðåññîð”, êîòîðîìó ñâîéñòâåííû ñïîíòàííîñòü è ïîòðåáíîñòü â ëè÷íîñòíîì îäîáðåíèè. Ëèäåðû è “ïðîòàëêèâàòåëè” èäåé âåðáóþòñÿ â îñíîâíîì èç ÷èñëà “äâèæèòåëåé”, íî èì íå õâàòàåò óìåíèÿ ëàäèòü ñ ëþäüìè, ñëóøàòü äðóãîãî. “Äóøêà” ëèøåí íàïîðèñòîñòè, ñêëîíåí ê óñòóï÷èâîñòè, ñîãëàøàòåëüñòâó. “Àíàëèòèê” íóæäàåòñÿ â äîïîëíèòåëüíûõ äàííûõ, ìîæåò óõîäèòü îò ðåøåíèé, à “ýêñïðåññîðó” òðóäíî îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå, îí ëåãêî “íàáðàñûâàåòñÿ” íà äðóãèõ, åñëè íå ÷óâñòâóåò îäîáðåíèÿ. ßñíî, ÷òî êàæäûé òèï ïîä÷èíåííûõ òðåáóåò ñâîåãî ïîäõîäà. Ê òîìó æå â çàâèñèìîñòè îò òèïîëîãè÷åñêèõ ÷åðò ðàçíûå ëþäè íå îäèíàêîâî ïåðåæèâàþò ñàìî ÷óâñòâî ïîä÷èíåíèÿ. Èññëåäîâàòåëè âûäåëÿþò òðè òèïà ïîä÷èíåíèÿ. Ïåðâûé òèï — ÷åëîâåê âîñïðèíèìàåò åãî êàê âûíóæäåííîå è âíåøíå íàâÿçàííîå îòíîøåíèå. Äëÿ òàêèõ ðàáîòíèêîâ õàðàêòåðíî ñëàáîå ïîíèìàíèå ìîòèâîâ ïîä÷èíåíèÿ è äîëãà. Òðåáîâàíèÿ ê íèì öåëåñîîáðàçíî îáëåêàòü â ôîðìó ïðîñüáû èëè ñîâåòà. Âòîðîé òèï — ïîä÷èíåííûé âïîëíå óäîâëåòâîðåí ñâîèì ïîëîæåíèåì, èáî ýòî îñâîáîæäàåò åãî îò ïðèíÿòèÿ îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé. Èñïîâåäóåòñÿ ïðèíöèï: “ïóñòü äóìàåò íà÷àëüíèê”. Òðåòèé òèï — èíäèâèäóóì îñîçíàåò íåîáõîäèìîñòü ñëîæèâøåéñÿ ñèòóàöèè, ÷óâñòâî äîëãà ó íåãî ïåðåõîäèò â ïðèâû÷êó, íî íå çàãëóøàåò èíèöèàòèâû.  îñíîâå òàêîãî òèïà ïîä÷èíåíèÿ ëåæèò êðèòè÷åñêàÿ îöåíêà ðóêîâîäèòåëÿ è ïðèçíàíèå åãî àâòîðèòåòà**. Ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, âîçíàãðàæäåíèå ðàáîòíèêà çà åãî òðóä â ðàìêàõ íîâîãî óïðàâëåí÷åñêîãî ìûøëåíèÿ áàçèðóåòñÿ ïðåæäå âñåãî íà óðîâíå êâàëèôèêàöèè. Ïðèîáðåñòè æå îïðåäåëåííûé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè, ïîçâîëÿþùèé ðàáîòíèêó ïðåòåíäîâàòü íà áîëåå âûñîêóþ îïëàòó ñâîåãî òðóäà, ìîæíî, òîëüêî ïðîðàáîòàâ îïðåäåëåííîå âðåìÿ íà îäíîì ïðåäïðèÿòèè, ëó÷øå óçíàâ åãî ïðîáëåìû è íàó÷èâøèñü ðåøàòü èõ èëè * Äðóæèíèí À. ** Ãèòåëüìàõåð

612

Å. Êîãäà êîëëåãà ñòàíîâèòñÿ øåôîì // ÝÊÎ. — 1991. — ¹ 3. Ð. Á. Èñòîðèÿ îäíîãî êîíôëèêòà // ÝÊÎ. — 1988. — ¹ 2.

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

ïðåäëàãàòü âîçìîæíûå ïóòè ðåøåíèÿ. Ïîýòîìó ðàáî÷èé ñî ñðåäíèì îáðàçîâàíèåì, ïðîðàáîòàâøèé ìíîãî ëåò íà ïðåäïðèÿòèè, ìîæåò ïîëó÷àòü áîëåå âûñîêóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó, ÷åì ìîëîäîé ñïåöèàëèñò ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, òîëüêî ÷òî ïðèíÿòûé íà ðàáîòó. Âìåñòå ñ òåì â óñëîâèÿõ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà ðàáîòíèê ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì èçíà÷àëüíî èìååò íàìíîãî áîëüøå âîçìîæíîñòåé óñïåøíîãî ó÷àñòèÿ â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì, äëÿ ïîâûøåíèÿ ñâîåé êâàëèôèêàöèè, îâëàäåíèÿ áîëåå øèðîêèì êðóãîì ïðîôåññèé, ÷åì òå, êòî íå ïîëó÷èëè âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ. Íàïðèìåð, â ßïîíèè îáñóæäàåòñÿ âîïðîñ î ââåäåíèè îáÿçàòåëüíîãî âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ [11]. Çàäà÷à ëèäåðà â êîìàíäå ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îïðåäåëèòü, êòî êàêóþ çàäà÷ó ìîæåò ðåøèòü, êàêîé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêà äëÿ ýòîãî òðåáóåòñÿ. Ïðè ýòîì â ðåçóëüòàòå îðèåíòàöèè ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà íà ôàêòè÷åñêóþ êâàëèôèêàöèþ ðàáîòíèêà îòêàçûâàþòñÿ íå òîëüêî îò èíäèâèäóàëüíîé ñäåëüíîé îïëàòû òðóäà, íî è îò ïîâðåìåííîé.  íàcòîÿùåå âðåìÿ ýòè ñèñòåìû çàìåíÿþòñÿ îïëàòîé íà ïðèíöèïàõ êîëëåêòèâíîãî ïîäðÿäà ñ ìàêñèìàëüíî æåñòêîé óâÿçêîé îïëàòû òðóäà êàæäîãî ðàáîòíèêà ñ ðåçóëüòàòàìè äåÿòåëüíîñòè âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, âñå ðàáîòíèêè äîëæíû ïîëó÷àòü ôèêñèðîâàííûå îêëàäû çà ñâîþ êâàëèôèêàöèþ, à âçàèìîñâÿçü îïëàòû òðóäà ñ êîíå÷íûìè ðåçóëüòàòàìè óñòàíàâëèâàåòñÿ ÷åðåç ñèñòåìó ïðåìèé, êîòîðûå âûïëà÷èâàþòñÿ ïî èòîãàì ãîäà, ïîëóãîäèÿ, êâàðòàëà (â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè îòðàñëè èëè ñôåðû áèçíåñà) è ñîñòàâëÿþò äî 50 % îáùåãî äîõîäà ðàáîòíèêà. Ïðè ýòîì ðàçìåð ïðåìèé òàêæå óâÿçûâàåòñÿ ñ êâàëèôèêàöèåé ðàáîòíèêà, ïîñêîëüêó ïðåìèè äîëæíû íà÷èñëÿòüñÿ â âèäå îïðåäåëåííîãî ïðîöåíòà ê åãî ñðåäíåìåñÿ÷íîé çàðïëàòå. Âàæíîé îñîáåííîñòüþ ñîöèàëüíîé ïîäñèñòåìû ëþáîé îðãàíèçàöèè â íîâûõ óñëîâèÿõ ÿâëÿåòñÿ óñòðàíåíèå âñåõ áàðüåðîâ ìåæäó ðàáîòíèêàìè. Ëþáîé ðàáîòíèê ëþáîãî óðîâíÿ äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü â ëþáîå âðåìÿ ïîëó÷èòü äîñòóï íà ñàìûé âûñîêèé óðîâåíü ñî ñâîèìè ïðåäëîæåíèÿìè. Âñå àòðèáóòû áþðîêðàòèçìà, çàèìñòâîâàííûå, ïî ñóòè, îò ôåîäàëüíîãî ñòðîÿ, íåñîâìåñòèìû ñ íîâûì óïðàâëåí÷åñêèì ìûøëåíèåì. Êàæäûé äîëæåí èìåòü âîçìîæíîñòü óïðàâëÿòü è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, îñîáåííî â îòíîøåíèè òîãî, ÷òî ïðîèñõîäèò íà åãî ðàáî÷åì ìåñòå, íà ó÷àñòêå èëè â ðàìêàõ êîìïåòåíöèè åãî êîìàíäû [47; 59].  çàêëþ÷åíèå ïðåäëàãàåòñÿ íåñêîëüêî ïðàêòè÷åñêèõ ñîâåòîâ íåìåöêèõ ñïåöèàëèñòîâ äëÿ íà÷èíàþùåãî ìåíåäæåðà. 1. Ïðîãíîçèðóé è ïðåäóïðåæäàé âîçìîæíûé êîíôëèêò, âìåñòî òîãî ÷òîáû çàêðûòü íà íåãî ãëàçà. 2. Èìåé â âèäó, ÷òî ñòàðàÿ ãðóïïîâàÿ ñòðóêòóðà äîñòàòî÷íî ïîäâèæíà è âîçìîæåí èíîé, íîâûé ïîðÿäîê.

613

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

3. Çàäàéñÿ âîïðîñîì, íå áûëî ëè ó êîëëåãè íàäåæä çàíÿòü òâîé ïîñò. 4. Îòêðûòî îáñóæäàé êîíôëèêò, ñïðàøèâàÿ êàæäîãî ñîòðóäíèêà î åãî æåëàíèÿõ, ïðåäñòàâëåíèÿõ, öåëÿõ. 5. Îïðåäåëè ñâîè öåëè è âîçìîæíîñòè, óÿñíè, ÷òî êîíôëèêò ìîæåò ñòàòü ñòóïåíüêîé ê äàëüíåéøåìó ðàçâèòèþ. 6. Ïîîùðÿé îïûòíûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà è ïðè íåîáõîäèìîñòè äîáèâàéñÿ ïîääåðæêè, íàïðàâëÿé ïåðñîíàë íà öåëè îðãàíèçàöèè è âûñòóïàé ïðè ýòîì â êà÷åñòâå ïîñðåäíèêà. 7. Ïîñòàðàéñÿ ïîäãîòîâèòü ñåáÿ ê íîâîé ðîëè, ó÷àñòâóÿ â òðåíèíãîâûõ ãðóïïàõ è ïîñåùàÿ ñåìèíàðû ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ. Ñîâìåñòíûå çàíÿòèÿ ñ áóäóùèìè ïîä÷èíåííûìè (óïðàâëåí÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå èëè òðåíèíã ïî ñîçäàíèþ “êîìàíäû”) ïîìîãóò ïîäãîòîâèòüñÿ ê íîâûì ðîëÿì. 8.  ñëó÷àå ñîñòîÿâøåãîñÿ íàçíà÷åíèÿ ïîâòîðÿé ïîäîáíûå âñòðå÷è, òàê êàê âíîâü ïðèîáðåòåííàÿ ðîëü — íå ñòàòè÷åñêèé àêò, à äèíàìè÷åñêèé ïðîöåññ. 9. Íàïðàâëÿé êîëëåã çà ñîâåòîì ê êîíñóëüòàíòàì, îïûòó êîòîðûõ òû äîâåðÿåøü.

Ðåçþìå Ïðîöåññ ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè âêëþ÷àåò â ñåáÿ íåñêîëüêî âçàèìîñâÿçàííûõ ýòàïîâ, îñíîâíûìè èç êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå. 1. Èçó÷åíèå ñóùåñòâóþùèõ òåîðèé ìåíåäæìåíòà è êîíöåïöèé îðãàíèçàöèè, îïûòà äåÿòåëüíîñòè ëó÷øèõ êîìïàíèé, ðàçðàáîòêà îñíîâíûõ ïîëîæåíèé “ôèëîñîôèè” ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ, âûðàáîòêà åãî ñòðàòåãèè è òàêòèêè íà òåêóùèé ïåðèîä è ïåðñïåêòèâó. 2. Ðàçðàáîòêà ôèðìåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîé ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè è øòàòîâ óïðàâëåíèÿ, îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ, ðàçðàáîòêà ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ ìîäåëåé óïðàâëÿþùèõ è äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé. 3. Îöåíêà è îòáîð ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ íà îñíîâå “íàëîæåíèÿ” èäåàëüíîé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ìîäåëè ðóêîâîäèòåëÿ è ðåàëüíîãî ïîðòðåòà ëè÷íîñòíî-äåëîâûõ êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòà. Ðàçðàáîòêà êîððåêöèîííîé ìîäåëè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ ñ öåëüþ ñâåäåíèÿ ê ìèíèìóìó îáíàðóæåííûõ íåñîîòâåòñòâèé ìåæäó èäåàëüíîé è ðåàëüíîé ìîäåëÿìè ðóêîâîäèòåëÿ. 4. Ðàññòàíîâêà ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ óðîâíÿìè èõ ñïåöèàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé è ñ ó÷åòîì ôàêòîðîâ ñîâìåñòèìîñòè — ñðàáàòûâàåìîñòè ìåæäó íà÷àëüíèêàìè è ïîä÷èíåííûìè, ñ îäíîé ñòîðîíû, è ðóêîâîäèòåëÿìè-êîëëåãàìè — ñ äðóãîé. Ôîðìèðîâàíèå

614

Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 14

ýôôåêòèâíîé óïðàâëåí÷åñêîé êîìàíäû íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ãèáêîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè è óäîâëåòâîðåíèÿ ðàçíûõ ãðóïï ïîòðåáíîñòåé. 5. Ýôôåêòèâíûì ñðåäñòâîì ðàçâèòèÿ âñåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííàÿ ñìåíà îäíîãî èç òðåõ îñíîâíûõ åå êîìïîíåíòîâ: çàäà÷ îðãàíèçàöèè, ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà, ïåðñîíàëà. Çàñòîé â îðãàíèçàöèè ÷àñòî âîçíèêàåò âñëåäñòâèå òîãî, ÷òî çàäà÷è è òåõíîëîãèè îñòàþòñÿ íåèçìåííûìè ñëèøêîì äëèòåëüíûé ñðîê, ïåðèîäè÷åñêè æå èçìåíÿåìûå çàäà÷è è òåõíîëîãèè ñòèìóëèðóþò àêòèâíîñòü ðóêîâîäñòâà è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ. Äðóãîé âàæíîé ïðè÷èíîé çàñòîÿ ìîæåò áûòü äëèòåëüíàÿ íåñìåíÿåìîñòü ðóêîâîäñòâà, ïîðîæäàþùàÿ èíåðòíîñòü àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ. Çàñòîþ â ðàçâèòèè êàê îòäåëüíîé ëè÷íîñòè, òàê è âñåé îðãàíèçàöèè ñïîñîáñòâóåò òàêæå íåèçìåííîñòü ñîñòàâà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé. Ïîýòîìó îïòèìàëüíàÿ, ñîçíàòåëüíî ðåãóëèðóåìàÿ ñìåíà çàäà÷, ðóêîâîäñòâà è ïåðñîíàëà ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì ïîñòîÿííîãî ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè. Îäíèì èç èíñòðóìåíòîâ òàêîãî ðàçâèòèÿ ÿâëÿåòñÿ ñèñòåìàòè÷åñêîå èñïîëüçîâàíèå ìåõàíèçìî⠓êàäðîâîé ïðîïîëêè”, â ðåçóëüòàòå êîòîðîé îðãàíèçàöèÿ ñèñòåìàòè÷åñêè “î÷èùàåòñÿ” îò õóäøèõ ðàáîòíèêîâ è ïîïîëíÿåòñÿ ëó÷øèìè. Îáîáùåííàÿ ìîäåëü ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè ïîêàçàíà íà ðèñ. 27. Òåîðèè ìåíåäæìåíòà è êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè

Îðãàíèçàöèîííàÿ ôèëîñîôèÿ

Öåëè îðãàíèçàöèè

Àíàëèç âíåøíåé ñðåäû

Èçó÷åíèå âíóòðåííèõ ñèëüíûõ è ñëàáûõ ñòîðîí

Îöåíêà ñòðàòåãèè

Ôîðìèðîâàíèå çàäà÷, ðóêîâîäñòâà è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ

Ðåàëèçàöèÿ êàäðîâîé ñòðàòåãèè

Ðàçðàáîòêà êàäðîâîé ïîëèòèêè

Âûáîð ñòðàòåãèè

Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ

Óïðàâëåíèå ïî öåëÿì îðãàíèçàöèè

Òàêòèêà

Îöåíêà ìàòåðèàëüíûõ, ôèíàíñîâûõ è ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ

Ïðîöåäóðû

Ìîäåëè

Ðèñ. 27. Ìîäåëü ñîçäàíèÿ îðãàíèçàöèè

615

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïðè ñîçäàíèè îðãàíèçàöèè îïðåäåëåíèåì çàäà÷, ôîðìèðîâàíèåì ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà è ïåðñîíàëà óïðàâëåí÷åñêàÿ ðàáîòà, åñòåñòâåííî, íå çàâåðøàåòñÿ.  äàëüíåéøåì îíà íàïðàâëåíà íà ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëåé è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ, ñîçäàíèå îïòèìàëüíîãî ìîðàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû, ôîðìèðîâàíèå óñòîé÷èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ, ñïîñîáíûõ ýôôåêòèâíî ðåøàòü çàäà÷è ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Ýòè è äðóãèå ïðîáëåìû ìû è ðàññìîòðèì â ñëåäóþùåé ÷àñòè íàñòîÿùåãî ïîñîáèÿ.

616

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ðàçäåë 15

ÔÎÐÌÛ È ÌÅÒÎÄÛ ÐÀÖÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Õîðîøèå ìåíåäæåðû íå òîëüêî äåëàþò äåíüãè, íî è ñîçäàþò ñìûñë ñóùåñòâîâàíèÿ äëÿ ëþäåé. Ý. Àòîñ Ëþäÿì íóæíû äåíüãè, íî îíè õîòÿò ïîëó÷àòü óäîâîëüñòâèå îò ñâîåé ðàáîòû è ãîðäèòüñÿ åþ. À. Ìîðèòà

Ýòîò ðàçäåë ïîñîáèÿ ïîñâÿùåí èññëåäîâàíèþ îñíîâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà â ôîðìèðîâàíèè è ðàçâèòèè óñòîé÷èâûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû ðîòàöèè è òåêó÷åñòè êàäðîâ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà îðãàíèçàöèé, ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Çàðóáåæíûå è îòå÷åñòâåííûå ñïåöèàëèñòû ðàçëè÷àþò íåñêîëüêî ïîäõîäîâ ê ðàöèîíàëüíîìó èñïîëüçîâàíèþ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, êîòîðûå â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè ñòàíîâÿòñÿ ðåøàþùèì ôàêòîðîì ìàòåðèàëüíîãî è äóõîâíîãî ïðîèçâîäñòâà. Ñóòü èõ ñâîäèòñÿ ê ïîèñêó îïòèìàëüíîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ ÷åðåç ôîðìèðîâàíèå: à) ìîäåëåé ãèáêîãî óïðàâëåíèÿ áàëàíñîì è ÷èñëåííîñòüþ ïåðñîíàëà; á) óñòîé÷èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. Ýòè äâà îñíîâíûõ è âçàèìîäîïîëíÿþùèõ íàïðàâëåíèÿ â îðãàíèçàöèè ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ âêëþ÷àþò â ñåáÿ ðàçëè÷íûå ôîðìû è ìåòîäû. Òàê, ôîðìèðîâàíèå ìîäåëåé ãèáêîãî óïðàâëåíèÿ ïðåäïîëàãàåò ðàçëè÷íûå âàðèàíòû ãèáêîñòè. Âíåøíÿÿ ãèáêîñòü ïðåäóñìàòðèâàåò îáåñïå÷åíèå áàëàíñà ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ â çàâèñèìîñòè îò ïîòðåáíîñòåé ïðîèçâîäñòâà íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ êðàòêîñðî÷íûõ òðóäîâûõ äîãîâîðîâ è êîëëåêòèâíûõ óâîëüíåíèé. Ìàñøòàáû ýòîé ôîðìû ãèáêîñòè çàâèñÿò îò íîðì òðóäîâîãî ïðàâà, íàëè÷èÿ îãðàíè÷åíèé ïðè çàêëþ÷åíèè òðóäîâûõ äîãîâîðîâ, ïðîöåäóð óâîëüíåíèÿ è ðîòàöèè êàäðîâ. Âíóòðåííÿÿ ãèáêîñòü äîñòèãàåòñÿ ïóòåì ðàçðàáîòêè è ïðèìåíåíèÿ íåñòàíäàðòíûõ ãðàôèêîâ ðàáîòû: íåïîëíîãî ðàáî÷åãî âðåìåíè, óñòàíîâëåíèÿ

618

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

äëèòåëüíûõ ïåðåðûâîâ, èñïîëüçîâàíèÿ òàêèõ ïåðåðûâîâ äëÿ ðåìîíòíûõ îïåðàöèé èëè îáó÷åíèÿ, ñâåðõóðî÷íûõ ðàáîò. Ôóíêöèîíàëüíàÿ ãèáêîñòü ïðåäóñìàòðèâàåò ñ ó÷åòîì ïðîèçâîäñòâåííîé íåîáõîäèìîñòè, âûçâàííîé, íàïðèìåð, ïåðåõîäîì ïðåäïðèÿòèÿ íà âûïóñê íîâûõ èçäåëèé èëè îêàçàíèå íîâûõ âèäîâ óñëóã, âûïîëíåíèå ðàáîòíèêàìè äîñòàòî÷íî áîëüøîãî êîëè÷åñòâà ñìåæíûõ îïåðàöèé è ôóíêöèé, ÷òî ïîçâîëÿåò îáåñïå÷èòü èõ âçàèìîçàìåíÿåìîñòü â ïåðèîä “ïèêîâûõ” íàãðóçîê, îòïóñêîâ, áîëåçíåé è ò. ï., óìåíüøàåò íåãàòèâíûé àñïåêò ìîíîòîííîñòè, ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ èíòåðåñà ê ðàáîòå. Ñëåäñòâèåì ôóíêöèîíàëüíîé ãèáêîñòè ÿâëÿåòñÿ ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è, ñîîòâåòñòâåííî, çàðàáîòíîé ïëàòû. Ãèáêàÿ îïëàòà òðóäà, ïðè êîòîðîé ðàçìåðû çàðàáîòêà âàðüèðóþòñÿ àäìèíèñòðàöèåé ñ ó÷åòîì òàêèõ ôàêòîðîâ, êàê îáúåì ïðîèçâîäñòâà, ñåáåñòîèìîñòü ïðîäóêöèè, óðîâåíü öåí, óðîâåíü áåçðàáîòèöû è äð. [13].  ðåçóëüòàòå òåõíîëîãè÷åñêèõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è ñîöèàëüíûõ èçìåíåíèé ïîâñåìåñòíî èçìåíèëîñü è óñëîæíèëîñü óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Ñòàëî î÷åâèäíûì, ÷òî ðóêîâîäèòåëü íå ìîæåò îáëàäàòü âñåìè íåîáõîäèìûìè êà÷åñòâàìè, åìó íóæíî îïèðàòüñÿ íà çíàíèÿ è îïûò êîëëåã è ñîòðóäíèêîâ, ñòèìóëèðóÿ èõ àêòèâíîå ó÷àñòèå â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì. Êâàëèôèöèðîâàííûì è îáðàçîâàííûì ñîòðóäíèêàì íåîáõîäèìî ïðåäîñòàâëÿòü ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â òåõ îáëàñòÿõ, ãäå îíè íàèáîëåå ïîëíî ïðîÿâëÿþò ñâîè çíàíèÿ è îïûò, è ïðè ýòîì ïðàêòèêîâàòü ñîâìåñòíûå îáñóæäåíèÿ ïðîáëåì äëÿ ïîèñêà è âûðàáîòêè íóæíîãî âàðèàíòà ðåøåíèÿ. Äëÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ íåîáõîäèìû ñëåäóþùèå ìåðû: • ñâîåâðåìåííîå è ðåãóëÿðíîå èíôîðìèðîâàíèå ðàáîòíèêîâ îáî âñåì, ÷òî íåïîñðåäñòâåííî èëè êîñâåííî ñâÿçàíî ñ èõ ðàáîòîé èëè êàñàåòñÿ èõ ëè÷íî; • ñîäåéñòâèå ïîâûøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî óðîâíÿ è êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ, îáåñïå÷åíèå èõ ñîîòâåòñòâóþùèìè ðåêîìåíäàöèÿìè è ïîääåðæêà èõ ãîòîâíîñòè ê íåïðåðûâíîìó îáðàçîâàíèþ; • ïðåäîñòàâëåíèå ïîä÷èíåííûì íåîáõîäèìûõ ïîëíîìî÷èé è îòâåòñòâåííîñòè çà ñâîè äåéñòâèÿ, ÷òî ñïîñîáñòâóåò èñïîëüçîâàíèþ èõ ñïîñîáíîñòåé íàèëó÷øèì îáðàçîì è îñâîáîæäàåò âðåìÿ ðóêîâîäèòåëÿ äëÿ ðåøåíèÿ îáùèõ çàäà÷ óïðàâëåíèÿ; • êîíòðîëü ðåçóëüòàòîâ âûïîëíåíèÿ ïîðó÷åííûõ çàäàíèé, ÷òî ïîìîãàåò ñâîåâðåìåííî âûÿâëÿòü îøèáêè è èçáåãàòü èõ âïîñëåäñòâèè. Äëÿ ýòîãî êîíòðîëü íåîáõîäèìî îñóùåñòâëÿòü êîíñòðóêòèâíî, äàâàÿ óêàçàíèÿ ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè, ïðèó÷èòü ñîòðóäíèêîâ çàáëàãîâðåìåííî èíôîðìèðîâàòü î âîçíèêàþùèõ ïðîáëåìàõ, èçáåãàòü ìåëî÷íîé îïåêè ïîä÷èíåííûõ; • îáúåêòèâíàÿ îöåíêà ñîòðóäíèêîâ è ðåçóëüòàòîâ èõ ðàáîòû, ÷òî ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé äëÿ ïðàâèëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èõ âîçìîæíîñòåé, äåëåãèðîâàíèÿ ïîëíîìî÷èé, îêàçàíèÿ íåîáõîäèìîé ïîìîùè è ïîâûøåíèÿ â äîëæíîñòè; 619

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• ñîçäàíèå è ïîääåðæêà ëè÷íîãî àâòîðèòåòà ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé äàæå ïðè êîëëåãèàëüíîì ðóêîâîäñòâå íåñåò íàèáîëüøóþ îòâåòñòâåííîñòü. Âûñîêèé ëè÷íûé àâòîðèòåò íåîáõîäèì ðóêîâîäèòåëþ äëÿ òîãî, ÷òîáû îïòèìèçèðîâàòü è ïðèâåñòè â ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîå ñîîòâåòñòâèå çàäà÷è, ðóêîâîäñòâî è ïåðñîíàë îðãàíèçàöèè, ò. å. èíòåðåñû ïðåäïðèÿòèÿ è èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ [13]. Îñíîâíûìè çàäà÷àìè ôîðìèðîâàíèÿ óñòîé÷èâûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ ÿâëÿþòñÿ ïðåäóïðåæäåíèå èçëèøíåé òåêó÷åñòè ïåðñîíàëà, îïòèìèçàöèÿ âíóòðèôèðìåííîé ìîáèëüíîñòè (ðîòàöèè) êàäðîâ, óêðåïëåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé è èñïîëíèòåëüñêîé äèñöèïëèíû, ñîçäàíèå çäîðîâîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå.  íàñòîÿùåì ðàçäåëå îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ ðàññìîòðåíèþ ýòèõ çàäà÷. Îäíàêî â ïåðâóþ î÷åðåäü íåîáõîäèìî îçíàêîìèòüñÿ ñ îáùåé èíôîðìàöèåé î äåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèè ãðóïï, ïîäãîòîâëåííîé çàðóáåæíûìè ñïåöèàëèñòàìè â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ*. Ãðóïïà — ýòî åäèíîå öåëîå, îðãàíèçì, îò ñòðóêòóðû êîòîðîãî çàâèñèò ïîâåäåíèå êàæäîãî åãî ÷ëåíà [34; 53; 112; 127]. Ýôôåêòèâíàÿ ðàáîòà ãðóïïû îïðåäåëÿåòñÿ êà÷åñòâîì è îáúåìîì âçàèìîâëèÿíèÿ, âçàèìîîòíîøåíèé ÷ëåíîâ ãðóïïû è ñëóæáû èíôîðìàöèè. Íà ðàáîòó ãðóïïû îñîáåííî âëèÿþò ñëåäóþùèå ôàêòîðû: • äîñòàòî÷íî ÷åòêàÿ, åäèíàÿ äëÿ âñåõ öåëü, êîòîðàÿ îáúåäèíÿåò ëþäåé â ðåøåíèè ïîñòàâëåííûõ çàäà÷; • ìîòèâàöèÿ ÷ëåíîâ ãðóïïû, èõ âçàèìîîòíîøåíèÿ; • ñòðóêòóðà âëàñòè â ãðóïïå: âîïðîñû âëèÿíèÿ è àâòîðèòåòà ÷ëåíîâ ãðóïïû è ïîäãðóïï; • äîñòàòî÷íî âûðàæåííàÿ ãðóïïîâàÿ ïðèíàäëåæíîñòü; • ÿñíîñòü êîììóíèêàöèè è ñòðîãàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàòû; • ñâîáîäà äåÿòåëüíîñòè êàê óñëîâèå óñïåøíîé ðàáîòû ãðóïïû [127]. Îðãàíèçàöèîííàÿ àòìîñôåðà è ñïîñîá óïðàâëåíèÿ äîëæíû ïîääåðæèâàòü ïðèîðèòåòíîñòü ãðóïï, à ðóêîâîäèòåëè äîëæíû âîñïðèíèìàòü ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ êàê ãðóïïó è ïîääåðæèâàòü îáùåíèå ñ íèìè êàê ñ ãðóïïîé. Âîçíèêàþùèå è ôîðìèðóåìûå â óñëîâèÿõ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ãðóïïû ñ ðàçëè÷íûìè íàèìåíîâàíèÿìè ïðîõîäÿò ïðèìåðíî îäíè è òå æå ñòàäèè ñâîåãî ðàçâèòèÿ. Ïðè ýòîì ÷åì áîëåå ðàçâèòà ãðóïïà, òåì ýôôåêòèâíåå åå äåÿòåëüíîñòü. Ïî ýòîé ïðè÷èíå ðóêîâîäèòåëþ íåîáõîäèìî õîðîøî çíàòü ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïïû è äåëàòü âñå âîçìîæíîå, ÷òîáû íå îñòàíîâèòü ýòîò ïðîöåññ â ñàìîì íà÷àëå. Ñòàäèè ðàçâèòèÿ ãðóïïû 1. Ôîðìèðîâàíèå íîâîé ãðóïïû — èíäèâèäû èùóò ñâîè ðîëè è “ïðèìåðÿþò” ðàçëè÷íóþ òàêòèêó âçàèìîîòíîøåíèé ñðåäè íåçíàêîìûõ èì ëþäåé. *

Ñì.: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ àíãë. / Ïîä ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993.

620

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

2. Ïðèîáðåòåíèå íàâûêî⠗ âûÿñíåíèå ôîðì äåÿòåëüíîñòè è ïîÿâëåíèå ïåðâûõ êîíêðåòíûõ ïðîáëåì. Ðåøåíèÿ íà ýòîé ñòàäèè ïðèíèìàþòñÿ ãðóïïîé ïðåèìóùåñòâåííî íà îñíîâå ãîëîñîâàíèÿ, à êîíå÷íûé ðåçóëüòàò îïðåäåëÿåòñÿ óñðåäíåííûì ìíåíèåì. Åñòåñòâåííî, òàêîé ñïîñîá äåéñòâèÿ çà÷àñòóþ ïðèâîäèò ê òîìó, ÷òî âåñüìà ïðîòèâîðå÷èâûå öåëè ãðóïïû è ïðåäëîæåíèÿ î ñïîñîáå äåéñòâèé íå âûÿâëÿþòñÿ, à ñóùåñòâóþò ïîäñïóäíî, îòðèöàòåëüíî âëèÿÿ íà êàæäîãî èç ÷ëåíîâ ãðóïïû. 3. Óïðî÷åíèå ãðóïïîâîé ðàáîòû — ó÷àñòíèêè íà÷èíàþò äåéñòâîâàòü êàê ãðóïïà. Ðîëè îòäåëüíûõ ëè÷íîñòåé íà ýòîé ñòàäèè óæå ðàñïðåäåëåíû, è êàæäûé çíàåò ñâîå ìåñòî. Àêòèâíûå è ïàññèâíûå ÷ëåíû ÷åòêî îòäåëÿþòñÿ äðóã îò äðóãà, íî òåõ è äðóãèõ ïðèíèìàþò, “ïîñêîëüêó ìû äîëæíû äåéñòâîâàòü âìåñòå”. Íåðåäêî âíóòðè ñåáÿ ãðóïïà äîâîëüíî îòêðûòà, íî îòêðûòîñòü âíåøíåìó ìèðó íàáëþäàåòñÿ íå ÷àñòî. 4. Ðàçäåëåíèå íà êëèêè — “êðèòèêàíû” íàõîäÿò äðóã äðóãà è ïîääåðæêó îò äðóãèõ ÷ëåíîâ ãðóïïû. Îáû÷íî â òàêèõ ñëó÷àÿõ æåëàíèå ñîòðóäíè÷àòü ðåçêî ïàäàåò. Îñíîâíàÿ ÷àñòü ýíåðãèè ðàñõîäóåòñÿ íà êðèòèêó äðóãèõ êëèê èëè ïðîèñõîäèò óñòðàíåíèå îò äåÿòåëüíîñòè. Ìåæäó êëèêàìè ëåãêî ðîæäàåòñÿ êîíêóðåíöèÿ è áîðüáà çà âëàñòü. Ðàçäåëåíèþ íà êëèêè ìîæíî âîñïðåïÿòñòâîâàòü èëè îñëàáèòü âëèÿíèå âîçíèêøèõ êëèê, êîëëåêòèâíî îáñóæäàÿ ïðîáëåìû è ñîâìåñòíî ñòðåìÿñü íàéòè èõ ïðè÷èíû. 5. Äîñòèæåíèå âíóòðåííåé ãàðìîíèè — “ñ÷àñòëèâàÿ ñåìüÿ ëþáîé öåíîé”. Ýòîé ñòàäèè ïðèñóùå ïîä÷åðêèâàíèå âñåîáùåãî ñîãëàñèÿ. ×ëåíû ãðóïïû ñòðåìÿòñÿ ê âûðàâíèâàíèþ ðàçëè÷èé â àêòèâíîñòè è ïðèçíàþò öåííîñòü êàæäîãî ÷ëåíà ãðóïïû ñ òî÷êè çðåíèÿ åäèíîãî öåëîãî. Àòìîñôåðà â ãðóïïå äîâîëüíî òåïëàÿ è áåçîïàñíàÿ, è åå ÷ëåíû ãîðäÿòñÿ, ÷òî âõîäÿò â ýòó ãðóïïó. Íà ýòîé ñòàäèè ïðîáëåìîé ìîæåò ñòàòü ñàìîóäîâëåòâîðåííîñòü, à ñòðåìëåíèå ê ñòàáèëüíîñòè îñëîæíÿåò ïðèòîê íîâûõ ÷ëåíîâ. 6. Äðîáëåíèå — êðèòè÷åñêàÿ ñòàäèÿ, íà êîòîðîé ðóøèòñÿ ïðèòâîðíîå ðàâíîâåñèå. Êðèçèñ îáû÷íî âûçûâàåòñÿ êàêèì-ëèáî âíåøíèì ôàêòîðîì. ×ëåíû ãðóïïû íà÷èíàþò çàìå÷àòü, ÷òî îäíîãî äðóæåëþáèÿ óæå íåäîñòàòî÷íî, à íóæíî âûðàæàòü è äðóãèå ÷óâñòâà. Òåïåðü ïðèõîäèòñÿ ïðèíèìàòü â ãðóïïó ïîñòîðîííèõ è îòêðûâàòüñÿ äëÿ êîíòàêòîâ ñ âíåøíèì ìèðîì. Åñëè ðàñïàä ãðóïïû íåèçáåæåí, íóæíî ñíîâà íà÷èíàòü âñå ñíà÷àëà. Âîññòàíîâëåíèå æå ãðóïïû ïðîèñõîäèò òàê, ÷òî åå ÷ëåíû âî âçàèìîäåéñòâèè ñòðåìÿòñÿ ðàçëè÷íûìè ñïîñîáàìè “âèçóàëèçèðîâàòü” ãðóïïîâûå ñèòóàöèè: ÷òî ïðåïÿòñòâîâàëî è ÷òî ñïîñîáñòâîâàëî ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Íà ýòîé ñòàäèè ãðóïïå ñóùåñòâåííî ìîæåò ïîìî÷ü ïîñòîðîííèé êîíñóëüòàíò. 7. Âåðøèíà ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ãðóïïû — ãèáêàÿ è ýôôåêòèâíàÿ ãðóïïà, ðàáîòà êîòîðîé îñíîâûâàåòñÿ íå òîëüêî íà äåëàõ, íî è íà ÷óâñòâàõ. Òà-

621

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

êàÿ ãðóïïà îòêðûòà êàê âíóòðü, òàê è íàðóæó. Ñîòðóäíè÷åñòâî è êîììóíèêàöèè îñóùåñòâëÿþòñÿ ãèáêî è ïðåæäå âñåãî öåëåíàïðàâëåííî. Äåÿòåëüíîñòü âî ìíîãîì îïèðàåòñÿ íà ëè÷íûå âêëàäû êàæäîãî, êîòîðûå â ñóììå äàþò êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. Çàäàíèÿ âûïîëíÿþòñÿ èíèöèàòèâíî è ñ îáùåé îòâåòñòâåííîñòüþ [128; 132; 136].

15.1 ÒÅÊÓ×ÅÑÒÜ ÊÀÄÐÎÂ È ÅÅ ÏÐÅÄÓÏÐÅÆÄÅÍÈÅ Âûñîêàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ îñëàáëÿåò ïðåäïðèÿòèå, à íàåì íîâîãî ïåðñîíàëà è åãî îáó÷åíèå ñòîÿò äîðîãî [116]. Äëÿ óñòðàíåíèÿ ýòèõ òðóäíîñòåé ïðåäïðèÿòèÿ ïðèíèìàþò ðàçëè÷íûå ìåðû äëÿ òîãî, ÷òîáû èõ ðàáîòíèêè ñîõðàíÿëè èì “ïîæèçíåííóþ” âåðíîñòü. Óõîä ðàáîòíèêà ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ íå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ïðåäàòåëüñòâî, îäíàêî ðóêîâîäñòâî ñòðåìèòñÿ ñîêðàùàòü êîëè÷åñòâî óâîëüíåíèé, ïîñêîëüêó âûñîêàÿ òåêó÷åñòü êàäðî⠗ ïîêàçàòåëü íåáëàãîïîëó÷èÿ â îðãàíèçàöèè. Îáùåïðèçíàíî, ÷òî ÷àùå óâîëüíÿþòñÿ ìîëîäûå ëþäè (25–35 ëåò). Íà ìíîãèõ êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñîçäàíû ñïåöèàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ äëÿ ðàáîòû ñ ìîëîäûìè êàäðàìè è ïðåäóïðåæäåíèÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ ñðåäè ìîëîäåæè. Äëÿ ïðåäóïðåæäåíèÿ óâîëüíåíèé íåîáõîäèìî ïðåæäå âñåãî çíàòü èõ ïðè÷èíû, äàæå åñëè ýòî íå âñåãäà ïðèÿòíî äëÿ ðóêîâîäñòâà. Ðàçëè÷àþò óâîëüíåíèÿ, êîòîðûõ ìîæíî èçáåæàòü, óâîëüíåíèÿ íåèçáåæíûå (â ÷àñòíîñòè, ïî ëè÷íûì èëè ñåìåéíûì îáñòîÿòåëüñòâàì), à òàêæå æåëàòåëüíûå óâîëüíåíèÿ, êàñàþùèåñÿ ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå íå âïîëíå ïîäõîäÿò äàííîìó ïðåäïðèÿòèþ [116].

Èçó÷åíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ ïóòåì àíêåòèðîâàíèÿ Ôàêòîðû, ïðè÷èíû è ìîòèâû òåêó÷åñòè êàäðîâ Ñ êà÷åñòâåííîé ñòîðîíû ïðîöåññ òåêó÷åñòè êàäðîâ õàðàêòåðèçóåòñÿ ôàêòîðàìè, ïðè÷èíàìè è ìîòèâàìè. Âûÿâëÿòü ïðè÷èíû è ôàêòîðû òåêó÷åñòè êàäðîâ íåîáõîäèìî äëÿ ðàçðàáîòêè êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé ïî åå ñíèæåíèþ, ìîòèâû æå ÿâëÿþòñÿ èñõîäíûì ìàòåðèàëîì äëÿ óñòàíîâëåíèÿ åå ïðè÷èí. Ïðè÷èíàìè òåêó÷åñòè êàäðîâ íàçûâàþò íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå â äàííîé îðãàíèçàöèè (íà ïðåäïðèÿòèè) ïðè÷èíû óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ. Ïî ïðîèñõîæäåíèþ èõ ìîæíî óñëîâíî ðàçäåëèòü íà òðè áîëüøèå ãðóïïû, ñâÿçàííûå:

622

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

• ñ ñåìåéíî-áûòîâûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè; • ñ íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáîòíèêîâ; • ñ íàðóøåíèåì òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Ïðè÷èíû óâîëüíåíèÿ, âûçûâàåìûå íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáîòíèêîâ, îáû÷íî ñâÿçàíû ñ ôàêòîðàìè òåêó÷åñòè êàäðîâ, ïîä êîòîðûìè ïîíèìàþò óñëîâèÿ òðóäà è áûòà (ñîäåðæàíèå è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, ñèñòåìà ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ, ñòèëü ðóêîâîäñòâà è âçàèìîîòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ, îáåñïå÷åííîñòü æèëüåì, ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà è ò. ä.). Ôàêòîðû òåêó÷åñòè êàäðîâ ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü ïî ñòåïåíè âîçìîæíîãî öåëåíàïðàâëåííîãî âîçäåéñòâèÿ íà íèõ: óïðàâëÿåìûå, ÷àñòè÷íî óïðàâëÿåìûå, íåóïðàâëÿåìûå. Ê ïåðâîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ìàòåðèàëüíûå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà è áûòà ðàáîòíèêîâ (õàðàêòåð, óñëîâèÿ è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, îáåñïå÷åííîñòü ðàçëè÷íûìè ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè), êî âòîðîé — ñóáúåêòèâíûå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâà (óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íûìè ñòîðîíàìè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè), à ê òðåòüåé — ïðèðîäíî-êëèìàòè÷åñêèå è äåìîãðàôè÷åñêèå ïðîöåññû. Ýòè ôàêòîðû âûÿâëÿþòñÿ ïðè àíàëèçå ïðîöåññîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ â ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ìîòèâû óâîëüíåíèÿ ÿâëÿþòñÿ îòðàæåíèåì ïðè÷èí óâîëüíåíèÿ â ñîçíàíèè ðàáîòíèêîâ. Ìîòèâ óñòàíàâëèâàåòñÿ ñî ñëîâ óâîëüíÿåìîãî; ïðè ýòîì íåîáõîäèìî ñòðåìèòüñÿ âûÿâèòü èñòèííûé ìîòèâ, òàê êàê ðàáîòíèê ìîæåò ñêðûòü åãî èëè íåïðàâèëüíî ñôîðìóëèðîâàòü, è îòëè÷àòü ìîòèâ îò ïðè÷èíû óâîëüíåíèÿ. Íàïðèìåð, îäíîìó ìîòèâó — íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû — ìîæåò ñîîòâåòñòâîâàòü ìíîæåñòâî ïðè÷èí: ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè èç-çà îòñóòñòâèÿ èëè ïëîõîãî ñîñòîÿíèÿ èíñòðóìåíòîâ, îáîðóäîâàíèÿ, èç-çà íåäîñòàòî÷íîãî îáåñïå÷åíèÿ ìàòåðèàëàìè, äåòàëÿìè; íåïðàâèëüíàÿ òàðèôèêàöèÿ ðàáîò; îòñóòñòâèå èëè íåáîëüøîé ðàçìåð ïðåìèé è ò. ä. Ìîòèâû òåêó÷åñòè êàäðîâ ìîæíî ðàñïðåäåëèòü íà íåñêîëüêî ãðóïï: ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå, îðãàíèçàöèÿ è óñëîâèÿ òðóäà, ëè÷íîñòíûå, óðîâåíü óäîâëåòâîðåíèÿ ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè, îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ïðî÷èå. Îñíîâíûìè ïðè÷èíàìè è ìîòèâàìè òåêó÷åñòè êàäðîâ ÿâëÿþòñÿ: • íèçêàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà îòäåëüíûõ ãðóïï ðàáîòíèêîâ; • îòñóòñòâèå ðèòìè÷íîñòè ïðîèçâîäñòâà; • íåñîîòâåòñòâèå âûïîëíÿåìûõ ðàáîò óðîâíþ êâàëèôèêàöèè è îñíîâíîé ïðîôåññèè; • òÿæåëûå è âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà; • ïëîõèå âçàèìîîòíîøåíèÿ â ïðîèçâîäñòâåííîì êîëëåêòèâå, ñ àäìèíèñòðàöèåé; • íåóäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèåé. 623

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ïîäðîáíåå îá îñíîâíûõ ïðè÷èíàõ è ìîòèâàõ òåêó÷åñòè êàäðîâ ñì. ï. 9.1 ýòîãî ïîñîáèÿ. Âûÿâëåíèå ïðè÷èí è ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ Âûÿâëåíèå ìîòèâîâ, ôàêòîðîâ è óñòàíîâëåíèå ïðè÷èí òåêó÷åñòè êàäðîâ îñóùåñòâëÿåòñÿ ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíîé ïðîöåäóðû, âûïîëíÿåìîé ñëóæáîé èçó÷åíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ èëè êàäðîâîé ñëóæáîé îðãàíèçàöèè (ïðåäïðèÿòèÿ). Ýòà ïðîöåäóðà ïðåäóñìàòðèâàåò èçó÷åíèå àíêåòíûõ äàííûõ, áåñåäû ñ ñàìèì óâîëüíÿþùèìñÿ, à òàêæå ñ åãî êîëëåãàìè, íà÷àëüíèêàìè, ðåçóëüòàòû êîòîðûõ çàíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíûé æóðíàë ïî ó÷åòó óâîëüíåíèé. Äëÿ èçó÷åíèÿ îñíîâíûõ ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèè è ïðîãíîçèðîâàíèÿ åå äàëüíåéøåé òåíäåíöèè íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî èìåòü “îáðàòíóþ ñâÿçü”, ò. å. çíàòü î ïîòðåáíîñòÿõ, ñòðåìëåíèÿõ è æåëàíèÿõ ðàáîòíèêîâ. Ñ ýòîé öåëüþ öåëåñîîáðàçíî âíåäðÿòü â äåÿòåëüíîñòü îòäåëà êàäðîâ ñèñòåìó ðåãóëÿðíîãî îïðîñà (àíêåòèðîâàíèÿ) óâîëüíÿþùèõñÿ ñ ïðåäïðèÿòèÿ èëè ïåðåõîäÿùèõ â ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ íà äðóãóþ ðàáîòó, ïðèíèìàåìûõ íà ïðåäïðèÿòèå ñî ñòîðîíû, à òàêæå ïîñòîÿííûõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ. Äàëåå ïðåäñòàâëåíà àíêåòà*, ïðåäíàçíà÷åííàÿ äëÿ âûÿñíåíèÿ ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ. Îíà îáðàáàòûâàåòñÿ êàê ìàøèííûì, òàê è ðó÷íûì ñïîñîáîì. Çàïîëíÿÿ àíêåòó, â ãðàôå “Øèôð îòâåòà” îáñëåäóåìûé ïîä÷åðêèâàåò âûáðàííûé âàðèàíò îòâåòà èëè äîïèñûâàåò íóæíóþ èíôîðìàöèþ.

ÒÅÑÒ 53

ÀÍÊÅÒÀ ïî âûÿñíåíèþ ìîòèâîâ òåêó÷åñòè êàäðîâ (çàïîëíÿåòñÿ ëèöàìè, ïîñòóïàþùèìè íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå)

Íîìåð ìàêåòà Íîìåð àíêåòû Ïðåäïðèÿòèå Ïîäðàçäåëåíèå Äàòà çàïîëíåíèÿ

*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Âåðøèíèíà Ò. Í. Âçàèìîñâÿçü òåêó÷åñòè êàäðîâ è ïðîèçâîäñòâåííîé àäàïòàöèè ðàáî÷èõ. — Íîâîñèáèðñê, 1986.

624

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

¹ ï/ï

Ðàçäåë 15

Âîïðîñ

Øèôð îòâåòà

À. Îáùèå ñâåäåíèÿ îá îáñëåäóåìîì 1

Ïîë: ìóæñêîé

1

æåíñêèé

2

2

Âîçðàñò (èñïîëíèâøèõñÿ ëåò)

3

Ñêîëüêî ëåò ïðîæèâàåòå â ãîðîäå?

4

Êàêîâî Âàøå ñåìåéíîå ïîëîæåíèå: îäèíîêèé

1

æåíàò (çàìóæåì)

2

5

Êàêîâ ñðåäíèé äåíåæíûé äîõîä íà îäíîãî ÷åëîâåêà â Âàøåé ñåìüå?

6

Ãäå Âû ïðîæèâàåòå: â ñîáñòâåííîì äîìå

1

â îòäåëüíîé êâàðòèðå

2

â êîìíàòå êîììóíàëüíîé êâàðòèðû

3

â êîîïåðàòèâíîé êâàðòèðå

4

â îáùåæèòèè

5

ñíèìàþ æèëïëîùàäü ó ãðàæäàí

6

7

Ñêîëüêî êâ. ì æèëîé ïëîùàäè ïðèõîäèòñÿ íà îäíîãî ÷åëîâåêà Âàøåé ñåìüè?

8

Êàêîâî Âàøå øêîëüíîå îáðàçîâàíèå (êëàññîâ)?

9

Åñòü ëè ó Âàñ ñïåöèàëüíîå îáðàçîâàíèå:

10

íåò

1

èíäèâèäóàëüíî-áðèãàäíîå îáó÷åíèå (ó÷åíè÷åñòâî)

2

ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêîå ó÷èëèùå

3

ñðåäíÿÿ øêîëà ñ ïðîèçâîäñòâåííûì îáó÷åíèåì

4

ñïåöêóðñû è øêîëû íà ïðåäïðèÿòèè

5

òåõíèêóì

6

âóç, âòóç (çàêîí÷åííîå, íåçàêîí÷åííîå)

7

Ãäå Âû ñåé÷àñ ó÷èòåñü: ñïåöêóðñû äèñòàíöèîííàÿ ôîðìà îáó÷åíèÿ âå÷åðíåå ÏÒÓ

1 2 3

òåõíèêóì êóðñû ïðè âóçå

4 5

âóç äðóãîå ìåñòî ó÷åáû

6 7

11

íå ó÷èòåñü Óêàæèòå êîëè÷åñòâî ïðåäïðèÿòèé, íà êîòîðûõ Âû ðàáîòàëè â òå÷åíèå òðóäîâîé æèçíè (âêëþ÷àÿ äàííîå ïðåäïðèÿòèå)

12

Ñêîëüêî ìåñò ðàáîòû Âû ñìåíèëè ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ?

8

625

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

13

14

Óêàæèòå, êàê Âû óñòðîèëèñü íà ðàáîòó íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå: ïî îðãíàáîðó

1

ïî íàïðàâëåíèþ ïîñëå îêîí÷àíèÿ ó÷åáû

2

â ïîðÿäêå ïåðåâîäà ñ äðóãîãî ïðåäïðèÿòèÿ

3

ïî íàïðàâëåíèþ áþðî òðóäîóñòðîéñòâà

4

ïî èíäèâèäóàëüíîìó íàéìó

5

Ãäå Âû ðàáîòàëè äî ïîñòóïëåíèÿ íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå (ïðè ïåðåðûâå íå áîëåå îäíîãî ãîäà): íàèìåíîâàíèå îòðàñëü ãäå ðàñïîëîæåíî

(ñåëî, ãîðîä, îáëàñòü)

èëè Âû ïîñòóïàåòå íà ðàáîòó: ïîñëå îêîí÷àíèÿ ó÷åáû

1

ïîñëå äåìîáèëèçàöèè èç àðìèè

2

ïîñëå ñîêðàùåíèÿ

3

ïåíñèîíåð

4

äðóãèå ñèòóàöèè

5

15

Åñëè Âû ïåíñèîíåð, äåìîáèëèçîâàíû èëè óâîëåíû ïî ñîêðàùåíèþ ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà, òî â êàêîé îòðàñëè ïðåæäå ðàáîòàëè?

16

Âàø ñòàæ ðàáîòû: îáùèé (èñêëþ÷èòå ãîäû ó÷åáû è ñëóæáû â àðìèè, à òàêæå ïåðåðûâû â ðàáîòå) â äàííîé îòðàñëè

ëåò

ëåò

ïî ïîñëåäíåé ïðîôåññèè

ëåò

ìåñÿöåâ

ïî ïîñëåäíåìó ðàçðÿäó

ëåò

ìåñÿöåâ

íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî ïðèøëè (åñëè Âû ïîñòóïàëè íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå íå îäèí ðàç, òî óêàæèòå ñòàæ ðàáîòû òîëüêî ñî âðåìåíè ïîñëåäíåãî ïîñòóïëåíèÿ) ëåò ìåñÿöåâ 17

Åñëè Âû ïðîðàáîòàëè íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî ïðèøëè, íå áîëåå ãîäà, òî ñîîáùèòå, ïðåäïîëàãàëè ëè Âû çàðàíåå, ÷òî áóäåòå ðàáîòàòü òàì íåäîëãî, ïîêà íå íàéäåòå áîëåå ïîäõîäÿùåå äëÿ Âàñ ìåñòî ðàáîòû: ïðåäïîëàãàë

1

íå ïðåäïîëàãàë

18

19

íå äóìàë îá ýòîì

3

ðàáîòàë áîëüøå ãîäà

4

Ìîæíî ëè ñêàçàòü, ÷òî Âû ïðèâûêëè ê ïðåäïðèÿòèþ, ñ êîòîðîãî óøëè, ê ðàáî÷åìó ìåñòó: ïðèâûê

1

íå ñîâñåì

2

íå ïðèâûê

3

íå çíàþ

4

Åñëè íå ïðèâûêëè, òî ïîâëèÿëî ëè ýòî íà Âàøå ðåøåíèå î ñìåíå ðàáî÷åãî ìåñòà, ïðåäïðèÿòèÿ: î÷åíü ïîâëèÿëî

626

1

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

ïîâëèÿëî íåçíà÷èòåëüíî

20

2

ñîâñåì íå ïîâëèÿëî

3

íå çíàþ

4

Òðóäíî ëè Âàì áûëî ïðèâûêíóòü ê ïðåäïðèÿòèþ, îòêóäà óâîëèëèñü: òðóäíî

1

íå î÷åíü òðóäíî

2

ëåãêî

3

íå çíàþ

4

21

Åñëè áûëî òðóäíî ïðèâûêíóòü, òî â ÷åì çàêëþ÷àëèñü íàèáîëüøèå òðóäíîñòè?

22

Ïðè êàêèõ óñëîâèÿõ Âû îñòàëèñü áû íà ïðåäïðèÿòèè, ñ êîòîðîãî óøëè?

23

Êàê çàäîëãî äî óâîëüíåíèÿ ó Âàñ âîçíèêëî æåëàíèå ñìåíèòü ìåñòî ðàáîòû?

Á. Ïðåäûäóùàÿ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü 24

Åñëè Âû óøëè ñ ïðåäûäóùåãî ìåñòà ðàáîòû ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, ïîä÷åðêíèòå ãëàâíûé ìîòèâ óõîäà îäíîé ÷åðòîé, à ñîïóòñòâóþùèå — äâóìÿ. Íåñîîòâåòñòâèå ðàáîòû ñïåöèàëüíîñòè èëè êâàëèôèêàöèè

1

Íåóäîâëåòâîðåííîñòü ïðîôåññèåé

2

Îòñóòñòâèå ïåðñïåêòèâ äëÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè (ðàçðÿäà)

3

Íàðóøåíèå ðèòìè÷íîñòè â ðàáîòå (øòóðìîâùèíà), ÷àñòûå ïðîñòîè îáîðóäîâàíèÿ è ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè

4

Òðåõñìåííûé ðåæèì ðàáîòû, ïðîäîëæèòåëüíûå ïåðèîäû ðàáîòû â íî÷íóþ è âå÷åðíþþ ñìåíû, ÷àñòûå ñâåðõóðî÷íûå ðàáîòû

5

Ôèçè÷åñêè òÿæåëàÿ ðàáîòà èç-çà íèçêîãî óðîâíÿ åå ìåõàíèçàöèè

6

Ôèçè÷åñêè òÿæåëàÿ ðàáîòà äàæå ïðè âûñîêîì óðîâíå åå ìåõàíèçàöèè

7

Ãðÿçíàÿ ðàáîòà

8

Âðåäíûå óñëîâèÿ òðóäà

9

Îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ ïðèâåäåíèÿ ñåáÿ â ïîðÿäîê

10

Ñîñòîÿíèå çäîðîâüÿ

11

Íå íðàâÿòñÿ óñëîâèÿ æèçíè â ýòîì ãîðîäå Æåëàíèå æèòü âìåñòå ñ ðîäíûìè

13

Æåíèòüáà, çàìóæåñòâî, ðîæäåíèå ðåáåíêà

14

Îòñóòñòâèå óñëîâèé äëÿ äàëüíåéøåãî ïðîäîëæåíèÿ îáðàçîâàíèÿ

15

Ïîñòóïëåíèå íà ó÷åáó

16

Íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû ïî ïðè÷èíå: à) íèçêèõ òàðèôíûõ ñòàâîê

17

627

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

á) íàïðÿæåííûõ íîðì

18

â) ïëîõîé îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è òðóäà

19

ã) íåñîîòâåòñòâèÿ ðàçðÿäà ðàáîò êâàëèôèêàöèè

20

ä) íåñîîòâåòñòâèÿ çàðïëàòû óñëîâèÿì òðóäà

21

å) äðóãèå ðàáîòíèêè òîé æå ïðîôåññèè è êâàëèôèêàöèè ïîëó÷àþò áîëüøå

22

æ) çàðàáîòîê ñëèøêîì íèçîê äëÿ ñîäåðæàíèÿ ñåìüè

23

ç) äðóãèå ïðè÷èíû, íå ïîçâîëÿþùèå äîñòè÷ü æåëàåìîãî çàðàáîòêà

24

Íåäîñòàòîê èëè îòñóòñòâèå æèëîé ïëîùàäè

25

Îòäàëåííîñòü ìåñòà ðàáîòû îò æèëüÿ

26

Îòñóòñòâèå ÿñëåé, äåòñàäîâ èëè ìåñò â íèõ

27

Íåóäîâëåòâîðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ ñ ðàáîòíèêàìè èç àäìèíèñòðàöèè

28

Íå íðàâèòñÿ êîëëåêòèâ

29

Ñîêðàùåíèå ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà

30

Óâîëèëñÿ íå ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ

0

25

Ñêîëüêî âðåìåíè Âû íå ðàáîòàëè ïîñëå óâîëüíåíèÿ ñ ïîñëåäíåãî ìåñòà ðàáîòû (äëÿ âïåðâûå ïîñòóïàþùèõ — ñî âðåìåíè îêîí÷àíèÿ ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ è äî ïîñòóïëåíèÿ íà äàííîå ïðåäïðèÿòèå) ëåò, ìåñÿöåâ, äíåé

26

Ïî êàêîé ïðè÷èíå Âû íå ðàáîòàëè:

27

28

íå áûëî âîçìîæíîñòè óñòðîèòüñÿ íà ðàáîòó

1

íå áûëî ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè

2

èç-çà íèçêîé çàðàáîòíîé ïëàòû

3

èç-çà áîëåçíè

4

â ñâÿçè ñ ïåðååçäîì íà äðóãîå ìåñòî æèòåëüñòâà

5

âñëåäñòâèå çàìóæåñòâà, æåíèòüáû, ðîæäåíèÿ ðåáåíêà è äðóãèõ ñåìåéíûõ ìîòèâîâ

6

èç-çà îòñóòñòâèÿ ÿñëåé, äåòñàäîâ è ìåñò â íèõ

7

èç-çà îòñóòñòâèÿ æèëîé ïëîùàäè èëè ïðîïèñêè

8

âñëåäñòâèå ìàòåðèàëüíîé îáåñïå÷åííîñòè

9

èç-çà îòñóòñòâèÿ ãðàæäàíñòâà

10

äðóãèå ïðè÷èíû

11

Çíàëè ëè Âû, ãäå áóäåòå ðàáîòàòü, êîãäà óâîëüíÿëèñü ñ ïðåæíåãî ìåñòà ðàáîòû: çíàë

1

íå çíàë

2

Èç êàêèõ èñòî÷íèêîâ Âû ïîëó÷èëè ïðåäâàðèòåëüíóþ èíôîðìàöèþ î äàííîì ïðåäïðèÿòèè è ðàáî÷åì ìåñòå: èç ãàçåò

1

èç îáúÿâëåíèé

2

îò äðóçåé, çíàêîìûõ, ðîäñòâåííèêîâ; ðàáîòàëè ëè îíè íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè:

628

à) ðàáîòàëè

3

á) íåò

4

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

â áþðî òðóäîóñòðîéñòâà

29

5

â îòäåëå êàäðîâ ïðåäïðèÿòèÿ

6

íà âñòðå÷àõ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ïðåäïðèÿòèÿ

7

Êàêîâû Âàøè îæèäàíèÿ ïðè ïîñòóïëåíèè íà íîâîå ìåñòî ðàáîòû: ðàáîòàòü ïî ñïåöèàëüíîñòè èëè ïî èíòåðåñíîé ïðîôåññèè

1

èìåòü âîçìîæíîñòü ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ

2

èìåòü âîçìîæíîñòü ïðîäîëæàòü îáðàçîâàíèå

3

èìåòü õîðîøóþ çàðïëàòó

4

ðàáîòàòü â îäíó ñìåíó

5

óëó÷øèòü óñëîâèÿ òðóäà

6

ðàáîòàòü â äðóæíîì êîëëåêòèâå

7

ïîëó÷èòü èëè óëó÷øèòü æèëüå

8

óñòðîèòü ðåáåíêà â äåòñêîå ó÷ðåæäåíèå

9

ðàáîòàòü áëèæå ê äîìó

10

äðóãèå îæèäàíèÿ

11 12

çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

13 0

 êàêîé ïîìîùè Âû íóæäàåòåñü â ïåðâûå ìåñÿöû ðàáîòû íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè?

Â. Ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ õàðàêòåðèñòèêà è óñëîâèÿ òðóäà (ñðàâíèòåëüíûå äàííûå) 31

Íà ïðåäûäóùåì ïðåäïðèÿòèè Íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè

30

Êåì Âû ðàáîòàëè è êåì ïîñòóïàåòå: ðàáî÷èé ó÷åíèê

1 2

1 2

ÈÒÐ

3

3

ñëóæàùèé

4

4

ÌÎÏ

5

5

íåïðîèçâîäñòâåííàÿ ãðóïïà

6

6

32

Ñïåöèàëüíîñòü, ïðîôåññèÿ

33

Êâàëèôèêàöèÿ (òàðèôíûé ðàçðÿä)

34

Ðàçðÿä áîëüøèíñòâà âûïîëíÿåìûõ Âàìè ðàáîò

35

Ñòåïåíü ìåõàíèçàöèè òðóäà: ðó÷íîé òðóä

1

1

ðó÷íàÿ ðàáîòà ïðè ìåõàíèçìàõ

2

2

629

×àñòü II

36

37

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ìåõàíèçèðîâàííûé òðóä

3

3

àâòîìàòèçèðîâàííûé òðóä

4

4

ðó÷íîé òðóä ïî íàëàäêå è ðåìîíòó ìàøèí è ìåõàíèçìîâ

5

5

íîðìàëüíûå

1

1

òÿæåëûå è îñîáî òÿæåëûå

2

2

âðåäíûå è îñîáî âðåäíûå

3

3

ãîðÿ÷èå è îñîáî ãîðÿ÷èå

4

4

Óñëîâèÿ òðóäà:

íà îòêðûòîé ïëîùàäêå

5

5

ïîäçåìíûé òðóä

6

6

äà

1

1

íåò

2

2

íå çíàþ

3

3

îäíà ñìåíà

1

1

äâå ñìåíû

2

2

òðè ñìåíû

3

3

÷åòûðå ñìåíû

4

4

Èìååòå ëè Âû äîïëàòû è ëüãîòû çà òÿæåëûå, âðåäíûå è ãîðÿ÷èå óñëîâèÿ òðóäà:

38

Ñðåäíåìåñÿ÷íàÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà èñõîäÿ èç ïîëíîñòüþ îòðàáîòàííûõ ãðí. ïîñëåäíèõ äâóõ-òðåõ ìåñÿöåâ

39

Ñìåííîñòü Âàøåé ðàáîòû:

40

Ñêîëüêî âðåìåíè Âû òðàòèòå íà äîðîãó, ÷òîáû ïîïàñòü íà ðàáîòó

41

Åñëè Âû ñìåíèëè ïðîôåññèþ èëè ñïåöèàëüíîñòü, òî íàïèøèòå, ïî÷åìó

42

Êàêóþ ïðîôåññèþ Âû ñ÷èòàåòå íàèáîëåå ïðèâëåêàòåëüíîé, èäåàëüíîé äëÿ ñåáÿ?

43

×åì ïðèâëåêàòåëüíà äëÿ Âàñ ýòà ïðîôåññèÿ?

44

×òî íåîáõîäèìî ñäåëàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû Âû ðàáîòàëè ïî ýòîé ïðîôåññèè?

45

Ïî âîçìîæíîñòè óêàæèòå ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî

630

÷

ìèí

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

Ðîòàöèÿ êàäðîâ Ðîòàöèÿ êàäðîâ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé, êàê ïðàâèëî, ïëàíîâûé ïðîöåññ ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ â ñòðóêòóðå ïðåäïðèÿòèÿ êàê â ðàìêàõ îäíîé ïðîôåññèè (äîëæíîñòè), òàê è â ãðóïïå ñìåæíûõ ïðîôåññèé (äîëæíîñòåé). Ðàçëè÷àþò ðîòàöèþ ãîðèçîíòàëüíóþ è âåðòèêàëüíóþ. Ãîðèçîíòàëüíîå ïåðåìåùåíèå ðàáîòíèêà (ñîáñòâåííî ðîòàöèÿ) ïðåäïîëàãàåò ïåðåâîä ðàáî÷åãî èëè ñëóæàùåãî ñ îäíîãî ó÷àñòêà ïðîèçâîäñòâà íà äðóãîé áåç èçìåíåíèÿ êâàëèôèêàöèîííîãî ðàçðÿäà èëè äîëæíîñòè, íî, êàê ïðàâèëî, ñ óâåëè÷åíèåì çàðàáîòíîé ïëàòû. Âåðòèêàëüíûé ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûé ðîñò ïðåäóñìàòðèâàåò ïîýòàïíîå ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêà ïî ñëóæåáíîé ëåñòíèöå ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè èçìåíåíèÿìè äîëæíîñòåé (ðàçðÿäîâ) è çàðàáîòíîé ïëàòû. È âåðòèêàëüíàÿ, è ãîðèçîíòàëüíàÿ ðîòàöèÿ, êàê ïðàâèëî, ñîïðîâîæäàåòñÿ ðàçëè÷íûìè ôîðìàìè ñïåöèàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ. Íàïðèìåð, ïëàíîâîå ïðîäâèæåíèå ðàáî÷èõ íà ìåñòà áîëåå êâàëèôèöèðîâàííîãî è òâîð÷åñêîãî òðóäà ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíî â ñëåäóþùåé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè: • çàìåùåíèå âàêàíòíûõ ìåñò ðàáî÷èõ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (V è VI ðàçðÿäîâ), ïåðåøåäøèõ íà äîëæíîñòè áðèãàäèðîâ, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ, îñóùåñòâëÿåòñÿ èç ðàáî÷èõ êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà (III è IV ðàçðÿäîâ); • âàêàíòíûå ìåñòà, îñâîáîæäàþùèåñÿ â ñâÿçè ñ ïðîäâèæåíèåì ðàáî÷èõ êâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà èëè ïîÿâëÿþùèåñÿ â ñâÿçè ñ ðàñøèðåíèåì ïðîèçâîäñòâà, çàìåùàþòñÿ ðàáî÷èìè íà÷àëüíîé êâàëèôèêàöèè (I è II ðàçðÿäîâ); • ïîÿâèâøèåñÿ âàêàíòíûå ðàáî÷èå ìåñòà, òðåáóþùèå íà÷àëüíîé êâàëèôèêàöèè, çàïîëíÿþòñÿ ó÷åíèêàìè è ðàáî÷èìè, ïðèíèìàåìûìè íà ïðåäïðèÿòèå ñî ñòîðîíû. Ïðîôåññèîíàëüíîìó ïðîäâèæåíèþ ðàáî÷èõ ìîãóò ñïîñîáñòâîâàòü îñâîåíèå íîâîé ïðîôåññèè â îáëàñòè êâàëèôèöèðîâàííîãî è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà, îáó÷åíèå íà êóðñàõ ïåðåïîäãîòîâêè èëè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ïîâûøåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà çà ñ÷åò îâëàäåíèÿ ñìåæíûìè ñïåöèàëüíîñòÿìè, ïîâûøåíèå îáðàçîâàòåëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî óðîâíÿ áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà â âå÷åðíèõ ïðîôòåõó÷èëèùàõ, óíèâåðñèòåòàõ è êîëëåäæàõ [80; 144]. Ôîðìèðîâàíèå ëèäåðîâ Ïîòðåáíîñòè è èíòåðåñû ñîòðóäíèêîâ èçìåíÿþòñÿ ñ ïåðåõîäîì èõ ñ îäíîé ñòóïåíè êàðüåðû íà äðóãóþ; îäíîâðåìåííî èçìåíÿþòñÿ è êâàëèôèêàöèîííûå òðåáîâàíèÿ ê íèì [13]. Ìíîãèå êîìïàíèè èìåþò äèôôåðåíöèðîâàí-

631

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

íûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ðîòàöèåé ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ íà íà÷àëüíûõ, ïðîìåæóòî÷íûõ è ôèíàëüíûõ ñòàäèÿõ óïðàâëåí÷åñêîãî ðîñòà. Ñòàäèÿ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà. Ìîëîäûå ëþäè ïîñëå îêîí÷àíèÿ êîëëåäæåé èëè óíèâåðñèòåòîâ îáëàäàþò áàçîâûìè çíàíèÿìè, ñïîñîáíîñòüþ ê óñâîåíèþ íîâîé èíôîðìàöèè, áîëüøîé ïîòåíöèàëüíîé ýíåðãèåé è àìáèöèÿìè. Ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè è ñïåöèàëèñòû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì äîëæíû ñïîñîáñòâîâàòü ïðåâðàùåíèþ ýòèõ çàäàòêîâ â ïîëåçíûå äëÿ ôèðìû êà÷åñòâà. Ïîýòîìó ñëåäóåò òùàòåëüíî ïîäõîäèòü ê íàçíà÷åíèþ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà íà ïåðâóþ äîëæíîñòü, ãäå îí áóäåò îùóùàòü ïîääåðæêó áîëåå îïûòíûõ ñîòðóäíèêîâ è îäíîâðåìåííî ÷óâñòâîâàòü íåîáõîäèìîñòü ïðèíÿòèÿ ñàìîñòîÿòåëüíûõ è îòâåòñòâåííûõ ðåøåíèé. Íà÷àëüíûå ñòóïåíè êàðüåðû. Ïîñëå ïðèîáðåòåíèÿ íà÷àëüíûõ íàâûêîâ â âûïîëíåíèè ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäàíèé ìîëîäîìó ñïåöèàëèñòó íóæíî íàêàïëèâàòü îïûò âçàèìîäåéñòâèÿ â ãðóïïàõ è ïåðèîäè÷åñêè ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â îöåíêå äåÿòåëüíîñòè è îáñóæäåíèè öåëåé è çàäà÷ ïîäðàçäåëåíèé è îòäåëüíûõ èñïîëíèòåëåé. Íà ýòîé ñòàäèè åìó äîëæíû áûòü ïðåäîñòàâëåíû øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ èíäèâèäóàëüíîãî âûáîðà íàïðàâëåíèé ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Áîëüøîå çíà÷åíèå èìåþò òàêæå êâàëèôèöèðîâàííûå ñîâåòû íàñòàâíèêîâ î íàèáîëåå èíòåðåñíûõ âàðèàíòàõ ðàçâèòèÿ êàðüåðû. Íà÷àëî óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ñ ïîëó÷åíèåì íåîáõîäèìûõ çíàíèé è íàâûêîâ äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåì è âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè ñïåöèàëèñòó íåîáõîäèìî ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü íà ïðàêòèêå îöåíèòü ñâîè óïðàâëåí÷åñêèå ñïîñîáíîñòè. Ïî ìåðå íàêîïëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî îïûòà ñëåäóåò ïåðåõîäèòü ê áîëåå òîíêèì ìåòîäàì îöåíêè íàâûêîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìî ðàçâèâàòü äëÿ çàíÿòèÿ ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòåé â êîíêðåòíûõ ñôåðàõ äåÿòåëüíîñòè. Ïðîãðàììû ïîäãîòîâêè âíóòðè ôèðì ìîãóò áûòü äîïîëíåíû âíåøíèìè ôîðìàìè îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ. Áîëüøîå çíà÷åíèå íà ýòîé ñòàäèè èìåþò ãîðèçîíòàëüíûå ïåðåìåùåíèÿ, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ñôîðìèðîâàòü “îáúåìíîå” âîñïðèÿòèå îáùåêîðïîðàòèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Ðàííÿÿ èäåíòèôèêàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ. Ìíîãèå ôèðìû ïðèãëàøàþò íà âûñîêèå óïðàâëåí÷åñêèå äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ èç äðóãèõ ôèðì. Íî áîëåå ýôôåêòèâíà ïðàêòèêà âûäâèæåíèÿ ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, êîòîðàÿ ñïîñîáñòâóåò ïîâûøåíèþ ìîòèâàöèè è ôîðìèðîâàíèþ àòìîñôåðû ïðîäóêòèâíîé êîíêóðåíöèè âíóòðè ôèðìû. Ðàííÿÿ èäåíòèôèêàöèÿ ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ ïîçâîëÿåò äàòü áóäóùèì ìåíåäæåðàì âñåñòîðîííþþ ïîäãîòîâêó ê ìîìåíòó âûäâèæåíèÿ èõ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè. Ñïåöèàëèñòû ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì äîëæíû âíèìàòåëüíî ñëåäèòü çà âñåìè ôîðìàìè ïîäãîòîâêè è ñëóæåáíûìè ïåðåìåùåíèÿìè ïîòåíöèàëüíûõ ëèäåðîâ.

632

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

Âûñøèå óðîâíè óïðàâëåíèÿ. Ïîñëå äîñòèæåíèÿ ìåíåäæåðàìè çíà÷èòåëüíûõ ïîñòîâ â øòàá-êâàðòèðàõ ñàìîñòîÿòåëüíûõ îòäåëåíèé èëè êîðïîðàöèé ñóùåñòâóåò îïàñíîñòü ñîñðåäîòî÷åíèÿ èõ óñèëèé íà óçêèõ, ÷àñòíûõ çàäà÷àõ. Íà ýòîì óðîâíå íåîáõîäèìà ñïåöèàëüíàÿ ïîäãîòîâêà äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ó ìåíåäæåðîâ ñòðàòåãè÷åñêîãî âèäåíèÿ, ÷óâñòâà îòâåòñòâåííîñòè çà ïîëîæåíèå äåë âî âñåé êîìïàíèè, à íå òîëüêî â îòäåëüíûõ åå ïîäðàçäåëåíèÿõ. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûé ñïîñîá áûñòðîé óâÿçêè èíòåðåñîâ ðóêîâîäèòåëåé âûñøåãî óðîâíÿ ñ èíòåðåñàìè ôèðìû — ïðåäîñòàâëåíèå èì îïðåäåëåííîé äîëè àêöèé, ÷òî ñòàâèò ïîëó÷àåìûå ìåíåäæåðàìè äîõîäû â ïðÿìóþ çàâèñèìîñòü îò ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êîìïàíèé. Áîëüøîå çíà÷åíèå òàêæå èìååò ðåãóëÿðíîå ïðîâåäåíèå îïðîñîâ ñîòðóäíèêîâ è ïðåäîñòàâëåíèå âûñøåìó ðóêîâîäñòâó ðàçâåðíóòîé èíôîðìàöèè î ïîëîæåíèè äåë. Áåç ýôôåêòèâíîé îáðàòíîé ñâÿçè ó ìåíåäæåðîâ âûñøåãî óðîâíÿ íåðåäêî ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî èõ âçãëÿäû è îöåíêè ðàçäåëÿþò íà âñåõ óðîâíÿõ óïðàâëåíèÿ [13].

Ïðîâåäåíèå ñîáåñåäîâàíèé ñ ïåðñîíàëîì Ñîáåñåäîâàíèå êàê ìåòîä èçó÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ íåîáõîäèìî íå òîëüêî ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó, íî è â ïðîöåññå ïîâñåäíåâíîé ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, ÷òî òàêæå ñïîñîáñòâóåò ïðåäóïðåæäåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ. Íàïðèìåð, äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñîáåñåäîâàíèé ñ ïîä÷èíåííûìè ðóêîâîäèòåëü ñîñòàâëÿåò ãðàôèê, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì îí ãîòîâèòñÿ ê âñòðå÷å ñ êàæäûì èç íèõ. Ñîáåñåäîâàíèå äàåò ïîëîæèòåëüíûå ðåçóëüòàòû òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ïîä÷èíåííûå çíàþò ñâîè äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè. Ïîýòîìó åãî ìîæíî ðàññìàòðèâàòü è êàê ñðåäñòâî ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Äëÿ ýòîãî ðóêîâîäèòåëü äîëæåí çíàòü ïåðñïåêòèâû äàëüíåéøåãî ïðîäâèæåíèÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà è ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü ñåáå, êàêóþ ïîìîùü â ïîâûøåíèè êâàëèôèêàöèè îí ìîæåò îêàçàòü ñâîèì ñîòðóäíèêàì. Ìíîãèå ðóêîâîäèòåëè ÷óâñòâóþò äèñêîìôîðò ïðè ïðîâåäåíèè ñîáåñåäîâàíèé. Ýòîãî ìîæíî èçáåæàòü, åñëè ñîáåñåäîâàíèå ÿâëÿåòñÿ ëîãè÷åñêèì ïðîäîëæåíèåì ðåãóëÿðíûõ êîíòàêòîâ ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è ïîä÷èíåííûì. Èíûìè ñëîâàìè, ðå÷ü èäåò î ïðàêòèêå ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ ñ âûñîêîé ñòåïåíüþ ó÷àñòèÿ ñàìèõ ðàáîòíèêîâ.  áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ òàêàÿ ïðàêòèêà ìîæåò áûòü âíåäðåíà â ðàìêàõ òðàäèöèîííîé êóëüòóðû äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé. Íèæå ïðåäñòàâëåí îáùèé ìàêåò ïðàêòèêè ìåíåäæìåíòà ñ âûñîêîé äîëåé âîâëå÷åíèÿ ñîòðóäíèêîâ, ðàçðàáîòàííûé àìåðèêàíñêèìè èññëåäîâàòåëÿìè Ýäâàðäîì Ëîëåðîì è Ñóñàííîé Ìîðìàí. 1. Ïðîâåäåíèå åæåãîäíûõ îöåíîê âûïîëíåíèÿ ðàáîòû äëÿ âñåõ ñîòðóäíèêîâ. Âîçìîæíîñòü èõ øèðîêîãî ó÷àñòèÿ â ïðîöåññå îöåíêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû.

633

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

2. Ïðîâåäåíèå çàñåäàíèé ïî îáñóæäåíèþ êàðüåðû è ðåêîìåíäàöèé ïî âûäâèæåíèþ ñ ïîä÷èíåííûìè ïî êðàéíåé ìåðå ðàç â äâà ãîäà. Âîçìîæíîñòü èõ øèðîêîãî ó÷àñòèÿ â ïðîöåññå îáñóæäåíèÿ êàðüåðû è ðåêîìåíäàöèé ïî âûäâèæåíèþ. 3. Ïðîÿâëåíèå çàèíòåðåñîâàííîñòè (âîñïðèèì÷èâîñòè) ê ïðåäëîæåíèÿì ïîä÷èíåííûõ î ìåòîäàõ ðàáîòû è ïðîèçâîäñòâåííûõ îïåðàöèÿõ. Ïðîâåðêà íîâûõ èäåé è ìåòîäîâ ñî âñåìè ðàáîòíèêàìè, ÷òîáû óâèäåòü, ñîãëàñíû ëè îíè ñ íèìè. Ðåàëèçàöèÿ ìåòîäîâ è ïðåäëîæåíèé, êîòîðûå èñõîäÿò îò ïîä÷èíåííûõ. 4. Ïðîâåäåíèå ÷àñòûõ âñòðå÷ ïî ïîâîäó ñîñòîÿíèÿ äåë (áèçíåñà). Îçíàêîìëåíèå ïåðñîíàëà ñ òåì, êàê îöåíèâàåòñÿ áèçíåñ, è ñ ýêîíîìèêîé áèçíåñà. 5. Ïåðåêðåñòíîå îáó÷åíèå (îïðîñ) ïîä÷èíåííûõ è îçíàêîìëåíèå èõ ñ ðàáîòîé, êîòîðàÿ âûïîëíÿåòñÿ â äðóãèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ïðîâåäåíèå ðåãóëÿðíûõ âñòðå÷, âî âðåìÿ êîòîðûõ ðàáîòíèêè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé îáìåíèâàþòñÿ èíôîðìàöèåé. 6. Îïðåäåëåíèå âêëàäà ðàáîòíèêîâ â óñïåøíîå âûïîëíåíèå ðàáîòû è ðàñïðåäåëåíèå áëàãîäàðíîñòåé âñåì ÷ëåíàì ïðîèçâîäñòâåííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ. Ðàçúÿñíåíèå ñèñòåìû âîçíàãðàæäåíèÿ âñåì ðàáîòíèêàì. 7. Îáåñïå÷åíèå îáðàòíîé ñâÿçè èñïîëíèòåëåé ñî ñâîèìè çàêàç÷èêàìè. Âîçìîæíîñòü îáðàòíîé ñâÿçè ñ ïîñòàâùèêàìè. 8. Ïðåäîñòàâëåíèå ñîòðóäíèêàì âîçìîæíîñòè ïðèíèìàòü òåêóùèå ðåøåíèÿ î òîì, êàê âûïîëíÿòü ðàáîòó. Îçíàêîìëåíèå ðàáîòíèêîâ ñ òåì, êàêîå ìåñòî çàíèìàåò â îðãàíèçàöèè èõ ïðîèçâîäñòâåííîå ïîäðàçäåëåíèå. 9. Ïðåäîñòàâëåíèå ñîòðóäíèêàì âîçìîæíîñòè ó÷àñòâîâàòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ïðèåìîì íà ðàáîòó (íàéìîì). Ñîáåñåäîâàíèÿ ñ ïåðñîíàëîì, êàê èçâåñòíî, ïðîâîäÿòñÿ íå òîëüêî äëÿ áîëåå ãëóáîêîãî èçó÷åíèÿ èõ ñïîñîáíîñòåé è ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû, íî è äëÿ íàêàçàíèÿ è äàæå âîçìîæíîãî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêà. Áåñåäà ïðè óâîëüíåíèè ðàáîòíèêà, îñîáåííî ïî ìîòèâàì íåäîáðîñîâåñòíîãî èñïîëíåíèÿ èì ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé, ÿâëÿåòñÿ äëÿ ìíîãèõ ðóêîâîäèòåëåé è ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì î÷åíü íåïðèÿòíûì è ñëîæíûì äåëîì. Àäúþíêò-ïðîôåññîð ïî óïðàâëåíèþ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè Ìèðèàì Ðîòìàí (ÑØÀ) ðàçðàáîòàëà ðåêîìåíäàöèè ïî ïðîâåäåíèþ ñîáåñåäîâàíèé ñ óâîëüíÿåìûìè ðàáîòíèêàìè. Ýòè ðåêîìåíäàöèè ñîñòàâëÿþò îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó, âêëþ÷àþùóþ ÷åòûðå ýòàïà. Ðåêîìåíäàöèè 1. Àíàëèç. Âû äîëæíû âûáðàòü îïðåäåëåííîå âðåìÿ äëÿ óâîëüíåíèÿ; îïðåäåëèòü ñïîñîá, êîòîðûì áóäåò îáúÿâëåíî ðåøåíèå îá óâîëüíåíèè; îáúåêòèâíî ðàññìîòðåòü ïðè÷èíû äëÿ óâîëüíåíèÿ. Âàì íóæíî ïîïûòàòüñÿ îò-

634

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

âåòèòü íà âîïðîñû ïî ýòîìó ïóíêòó, ïåðåä òåì êàê ðàáîòíèê áóäåò óâîëåí, èíà÷å Âû ðèñêóåòå îòâå÷àòü íà íèõ ïîçæå â ñóäå. 2. Ïîäãîòîâêà. Íà ýòîì ýòàïå ðåøàþòñÿ ñëåäóþùèå ïðîáëåìû: à) êòî áóäåò ïðîâîäèòü áåñåäó (íàèáîëåå óäà÷íûé âàðèàíò — ëèöîì ê ëèöó, ò. å. íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê); á) êîãäà áóäåò ïðîâåäåíà ïðîùàëüíàÿ áåñåäà (õîòÿ áîëüøèíñòâî ðóêîâîäèòåëåé ïðåäïî÷èòàþò ïÿòíèöó, íàèëó÷øèì æå äíåì íåäåëè, ñ òî÷êè çðåíèÿ ñëóæàùåãî, ÿâëÿåòñÿ ïîíåäåëüíèê èëè âòîðíèê, à âðåìÿ — êîíåö ðàáî÷åãî äíÿ, ÷òî äàåò óâîëüíÿåìîìó âîçìîæíîñòü çàáðàòü ñâîè âåùè, êîãäà íåò äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ); â) ãäå äîëæíà ïðîâîäèòüñÿ ïðîùàëüíàÿ áåñåäà (ëó÷øèì ìåñòîì ÿâëÿåòñÿ íåéòðàëüíàÿ êîìíàòà); ã) êàêèå âîïðîñû ìîãóò âîçíèêíóòü ó óâîëüíÿåìîãî è êàê Âû îòâåòèòå íà íèõ (ïðåäâèäÿ âîçìîæíûå âîïðîñû, Âû íå äàäèòå óñûïèòü ñâîþ áäèòåëüíîñòü). È ãëàâíîå: ïðåæäå ÷åì ïëàíèðîâàòü âñòðå÷ó, ïðîâåðüòå ëè÷íîå äåëî ðàáîòíèêà â îòíîøåíèè ñåìåéíûõ ïðàçäíèêîâ, ÷òîáû äåíü óâîëüíåíèÿ íå ñîâïàë ñ îäíèì èç íèõ. 3. Èñïîëíåíèå. Ïðîùàëüíàÿ âñòðå÷à ìîæåò çàíÿòü îò 10 ìèíóò äî ÷àñà. Ñîçäàéòå íåïðèíóæäåííóþ îáñòàíîâêó, ãîâîðèòå ñî ñëóæàùèì î åãî õîðîøèõ è ïëîõèõ êà÷åñòâàõ â ïëàíå ðàáîòû è îðãàíèçàöèè. Òî÷íî îïðåäåëèòå ïðîáëåìû, êîòîðûå ïðèâåëè ê óâîëüíåíèþ, è óêàæèòå ñëóæàùåìó áåç âðàæäåáíîñòè, ÷òî äàííîå ðåøåíèå îêîí÷àòåëüíîå. Âûñëóøàéòå ðàáîòíèêà: îí ìîæåò íàõîäèòüñÿ â ñîñòîÿíèè ãíåâà èëè ñìóùåíèÿ. Áóäüòå òåðïåëèâû è âûäåëèòå âðåìÿ, ÷òîáû îòâåòèòü íà åãî âîïðîñû. Åñëè ê ðàáîòíèêó îòíåñòèñü ñ óâàæåíèåì, îðãàíèçàöèÿ áóäåò ìåíüøå ñòðàäàòü îò âçàèìíûõ îáâèíåíèé è þðèäè÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ. 4. Ðàçìûøëåíèå. Ïîñëå òîãî êàê Âû óâîëèëè ðàáîòíèêà, ñëåäóåò òùàòåëüíî èçó÷èòü âñå âîïðîñû, ïðèâåäøèå ê òàêîìó ðåøåíèþ, ÷òîáû íå äîïóñêàòü ïîäîáíûõ îøèáîê â áóäóùåì. Ýòî íå òîëüêî ïîìîæåò Âàì ñäåëàòü ëó÷øèé âûáîð, íî òàêæå óìåíüøèò òåêó÷åñòü êàäðîâ è ñâÿçàííûå ñ íåé ðàñõîäû. Êàê ñäåëàòü óâîëüíåíèå ðàáîòíèêà “ñíîñíûì” Ñòèâåí À. Äæåññåô, âèöå-ïðåçèäåíò êîìïàíèè ïî ïðîâåäåíèþ ïîäáîðà ïåðñîíàëà (øòàò Ôèëàäåëüôèÿ, ÑØÀ), íà îñíîâàíèè ïðîôåññèîíàëüíîãî îïûòà è äëèòåëüíûõ íàáëþäåíèé ïîäãîòîâèë è îïóáëèêîâàë ðåêîìåíäàöèè äëÿ ìåíåäæåðîâ îòíîñèòåëüíî óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ïî ìíåíèþ Ñ. Äæåññåôà, ïðè óâîëüíåíèè ñëåäóåò èçáåãàòü ñëåäóþùèõ ìîìåíòîâ. 1. Íå óâåäîìëÿéòå ñëóæàùèõ îá óâîëüíåíèè èç-çà îòñóòñòâèÿ ðàáîòû èëè ëèêâèäàöèè äîëæíîñòåé â ÷åòâåðã èëè ïÿòíèöó ëèáî çà äåíü äî ïðàçäíèêà, êîãäà ó íèõ áóäåò äîïîëíèòåëüíîå âðåìÿ äëÿ ðàçìûøëåíèé íàä çíà÷åíèåì ýòîãî. Ýòî íå êàñàåòñÿ óâîëüíåíèé ïî ïðè÷èíå, êîãäà òðåáóåòñÿ íåìåäëåííîå äåéñòâèå. Áóäüòå äîñòàòî÷íî äåëèêàòíû, ÷òîáû èçáå-

635

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

æàòü óâîëüíåíèÿ ñëóæàùåãî â åãî (èëè åå) äåíü ðîæäåíèÿ, ãîäîâùèíó ñâàäüáû èëè ñëóæåáíóþ ãîäîâùèíó (ãîäîâùèíó ðàáîòû â êîìïàíèè). Ïî âîçìîæíîñòè, èçáåãàéòå òàêèõ äåéñòâèé, êîãäà ñëóæàùàÿ áåðåìåííà; êîãäà ñëóæàùèé (ñëóæàùàÿ) ðàçâîäèòñÿ èëè íàõîäèòñÿ â êðèòè÷åñêîé ñòàäèè áîëåçíè ëèáî ïîñëå íåäàâíåé ñìåðòè ÷ëåíà ñåìüè. 2. Íå ðàçðåøàéòå ïåðåäàâàòü óâåäîìëåíèå îá óâîëüíåíèè íàåäèíå. Âû äîëæíû ïåðåäàòü ñîîáùåíèå îá óâîëüíåíèè äðóãèì ñîòðóäíèêàì — ïðåäïî÷òèòåëüíî ìåíåäæåðó èç ëè÷íîãî ñîñòàâà, ïðèñóòñòâóþùåìó â êà÷åñòâå ñâèäåòåëÿ. 3. Íå âûðàæàéòå ïðè÷èíó óâîëüíåíèÿ ñâîèìè ñëîâàìè è íå äàâàéòå ñëóæàùåìó âîçìîæíîñòè äóìàòü, ÷òî Âû ïðîñòî íå ëþáèòå åãî (èëè åå). Ñîîáùèòå ïðè÷èíó äëÿ òàêîãî ðåøåíèÿ, êàñàþùóþñÿ ðàáîòû, èëè ïðÿìûå è çàäîêóìåíòèðîâàííûå ôàêòû ïëîõîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîòû ñëóæàùèì. Íèêîãäà íå óíèæàéòå ÷åëîâåêà, íåâçèðàÿ íà ïðè÷èíó óâîëüíåíèÿ. 4. Íå äàâàéòå ïðîòèâîðå÷èâóþ èíôîðìàöèþ, ñîîáùàÿ àôôåêòèðîâàííîìó èíäèâèäóóìó îäíó ïðè÷èíó äëÿ åãî (èëè åå) óâîëüíåíèÿ è â òî æå âðåìÿ îñòàâøèìñÿ ñëóæàùèì — äðóãóþ. ×òîáû èçáåæàòü êîíôëèêòà, íåêîòîðûå ìåíåäæåðû ñîîáùàþò ñëóæàùèì, ÷òî èõ äîëæíîñòü ñîêðàùåíà (ëèêâèäèðîâàíà), à çàòåì ãîâîðÿò îñòàâøèìñÿ ñëóæàùèì, ÷òî ÷åëîâåê ïðîñòî íå âûïîëíÿë ðàáîòó. Òàêîå ïîâåäåíèå “îòêðûâàåò äâåðü” äëÿ íåçàêîííûõ äåéñòâèé è çàñòàâëÿåò îñòàâøèõñÿ ñëóæàùèõ óñîìíèòüñÿ â ÷åñòíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. 5. Íå ãîâîðèòå íèêîìó, êðîìå òåõ, êòî äîëæåí ýòî çíàòü, î òîì, ÷òî ñëóæàùèé áóäåò óâîëåí. Åñëè òàêàÿ èíôîðìàöèÿ ðàñïðîñòðàíèòñÿ (âîçìîæíî, èìåííî òàê è ñëó÷èòñÿ), òî ýòî ìîæåò âûçâàòü ïàíèêó âî âñåé îðãàíèçàöèè è óñèëèòü ÷óâñòâî âîçìóùåíèÿ óâîëåííîãî ñëóæàùåãî. 6. Íå óâåäîìëÿéòå âçâîëíîâàííîãî ñëóæàùåãî ñëèøêîì ðàíî îá óâîëüíåíèè èç-çà îòñóòñòâèÿ ðàáîòû èëè ëèêâèäàöèè äîëæíîñòè (íàïðèìåð, çàâîäñêîé ìåíåäæåð, êîòîðûé óâåäîìëÿåò ñâîåãî ðàáîòíèêà, ÷òî çàâîä ïëàíèðóåòñÿ çàêðûòü ÷åðåç 18 ìåñÿöåâ, èëè ìåíåäæåð ïî ñáûòó, êîòîðûé ñîîáùàåò ñîòðóäíèêàì ñâîåãî ïîäðàçäåëåíèÿ, ÷òî 25 % èç íèõ ìîãóò ïîòåðÿòü ñâîè äîëæíîñòè). Íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü âîçìîæíîñòü ñàáîòàæà, âîðîâñòâà è îáùóþ ïîòåðþ ïðîäóêòèâíîñòè. 7. Íå ïðîñèòå àôôåêòèðîâàííîãî ÷åëîâåêà íåìåäëåííî îñâîáîäèòü ñâîé ñòîë èëè çàïèðàþùèéñÿ øêàô÷èê (ÿùèê) è ïîêèíóòü îôèñ. Äëÿ ýòîãî íàèáîëåå ïîäõîäèò âðåìÿ ïîñëå ðàáîòû èëè óèê-ýíä. 8. Íå ïîëüçóéòåñü óñëóãàìè ñëóæáû áåçîïàñíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðîâîäèòü óâîëåííîãî ñëóæàùåãî èç çäàíèÿ, çà èñêëþ÷åíèåì ñëó÷àåâ ìîøåííè÷åñòâà èëè êðàæè. Îáðàùàéòåñü ñ íèì (èëè ñ íåé) ñ óâàæåíèåì.

636

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

9. Íå æäèòå, ÷òî óâîëåííûå ñëóæàùèå áóäóò âåñòè ñåáÿ ðàçóìíî ïîñëå òîãî, êàê èì ñêàçàëè, ÷òî ó íèõ áîëüøå íåò äîëæíîñòè. 10. Íå çàáûâàéòå “çîëîòîå ïðàâèëî”: åñëè Âû ñîìíåâàåòåñü â ïðàâèëüíîñòè ñâîèõ äåéñòâèé è íå çíàåòå, êàê ñåáÿ âåñòè, ïðåäïîëîæèòå, êàê áû Âû ÷óâñòâîâàëè ñåáÿ â òàêîé æå ñèòóàöèè íà ìåñòå óâîëüíÿåìîãî.  äîïîëíåíèå ê ïðèâåäåííîìó ïåðå÷íþ ïðåäîñòåðåæåíèé ïî óâîëüíåíèþ ñëóæàùåãî Ñ. Äæåññåô äàåò äîïîëíèòåëüíûé ïåðå÷åíü ïðàâèë, êîòîðûå ñëåäóåò ñîáëþäàòü. 1. Óäîñòîâåðüòåñü, ÷òî Âû ðàñïîëàãàåòå âñåé íåîáõîäèìîé äîêóìåíòàöèåé è ïîëó÷èëè ïîäòâåðæäåíèå îò âûñøåãî ðóêîâîäñòâà. Áóäüòå óâåðåíû â òîì, ÷òî ïîðÿäîê Âàøèõ äåéñòâèé ñîãëàñóåòñÿ ñ ïîëèòèêîé êîìïàíèè. 2. Óáåäèòåñü, ÷òî âñå íåîáõîäèìûå â òàêèõ ñëó÷àÿõ ìàòåðèàëû — îáñòîÿòåëüñòâà (óñëîâèÿ) ðàçðûâà êîíòðàêòà, ôîðìû âîçîáíîâëåíèÿ ñòðàõîâîãî è âûõîäíîãî ïîñîáèé, ïàåâûå è äðóãèå âûïëàòû è ò. ï. — ïîäãîòîâëåíû çàðàíåå. 3. Ïðîêîíñóëüòèðóéòåñü ñ ïðàâîâûìè îðãàíàìè (àäâîêàòîì) ïî âîçìîæíûì ñïîðíûì âîïðîñàì. 4. Îáåñïå÷üòå ïåðåäà÷ó ñîîáùåíèÿ êðàòêî, âûðàçèòåëüíî è òàêòè÷íî. Íå “õîäèòå âîêðóã äà îêîëî”. Ïîòðàòüòå âðåìÿ íà ïîäãîòîâêó, òî÷íî óÿñíèòå, ÷òî Âû õîòèòå ñêàçàòü, è, åñëè Âàì áóäóò çàäàâàòü âîïðîñû, òâåðäî óáåæäàéòå, ÷òî ïðèíÿòîå ðåøåíèå îêîí÷àòåëüíîå.

15.2 ÑÎÖÈÀËÜÍÎ-ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÊËÈÌÀÒ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ Îäíèì èç ôàêòîðîâ, îêàçûâàþùèõ çíà÷èòåëüíîå âîçäåéñòâèå íà ïðîöåññû òåêó÷åñòè êàäðîâ, ÿâëÿåòñÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè, êîòîðûé óñëîâíî ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå òðåõ “êëèìàòè÷åñêèõ çîí”: I “êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà” — ñîöèàëüíûé êëèìàò, îïðåäåëÿåìûé ñòåïåíüþ îñîçíàííîñòè êàæäûì ðàáîòíèêîì îáùèõ öåëåé è çàäà÷ îðãàíèçàöèè è ôîðìèðóþùèéñÿ ïîä âîçäåéñòâèåì ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: ëè÷íîãî ïðèìåðà óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà â óâëå÷åííîñòè äåëîì, ñòðîãîãî ñîáëþäåíèÿ ïðàâîâûõ è ìîðàëüíûõ íîðì, ðàçâèòîñòè äåìîêðàòè÷åñêèõ íà÷àë â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì; II “êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà” — ìîðàëüíûé êëèìàò, îïðåäåëÿåìûé äåéñòâóþùèìè â êîëëåêòèâå ìîðàëüíûìè öåííîñòÿìè è ÿâëÿþùèéñÿ ïî ìàñøòàáàì

637

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ëîêàëüíûì, ò. å. îí õàðàêòåðåí äëÿ ïåðâè÷íîãî êîëëåêòèâà (áðèãàäû, ó÷àñòêà, îòäåëà); III “êëèìàòè÷åñêàÿ çîíà” — ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò, îñîáåííîñòüþ êîòîðîãî ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî îí ñêëàäûâàåòñÿ ìåæäó ðàáîòíèêàìè, íåïîñðåäñòâåííî êîíòàêòèðóþùèìè äðóã ñ äðóãîì*.

Ñòðóêòóðà è ïðîÿâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà Äëÿ êîëëåêòèâà ñ íåçäîðîâûì ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì êëèìàòîì õàðàêòåðíû íèçêàÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà è âûñîêàÿ òåêó÷åñòü êàäðîâ. Îñîáåííî ÷óâñòâèòåëüíû ê ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé àòìîñôåðå ìîëîäûå ðàáîòíèêè è æåíùèíû. Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ïðÿìî çàâèñèò îò íàñòðîåíèÿ ðàáîòíèêîâ è ìîæåò ïîâûøàòüñÿ íà 5–10 % ñðåäíåãî óðîâíÿ ïðè õîðîøåì íàñòðîåíèè è, íàîáîðîò, ïîíèæàòüñÿ íà ñòîëüêî æå ïðè ïëîõîì. Ñëåäîâàòåëüíî, â çàâèñèìîñòè òîëüêî îò íàñòðîåíèÿ ðàáîòíèêîâ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ìîæåò êîëåáàòüñÿ â ïðåäåëàõ 10–20 %. Ñîçäàíèþ çäîðîâîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà ñïîñîáñòâóåò, íàïðèìåð, èñïîëüçîâàíèå ôóíêöèîíàëüíîé ìóçûêè, ÷òî ïðèâîäèò ê ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà íà 2–4 %, óìåíüøåíèþ âûïóñêà áðàêà íà 6–8 %, ïîâûøåíèþ îáùåé êóëüòóðû ðàáîòàþùèõ, ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ, ñîêðàùåíèþ çàáîëåâàåìîñòè è äð. Ñòðóêòóðà ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà ìíîãîóðîâíåâà è ìíîãîàñïåêòíà. Íåò îäíîçíà÷íûõ ïðåäñòàâëåíèé î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîì êëèìàòå (ÑÏÊ) è ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîäõîäîâ ê åãî èçó÷åíèþ. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî íàèáîëåå îïðàâäàííîé òàêòèêîé â ðåøåíèè ýòîãî âîïðîñà ÿâëÿåòñÿ ìàêñèìàëüíàÿ êîíêðåòèçàöèÿ óñëîâèé è ôàêòîðîâ, îïîñðåäóþùèõ äèíàìèêó ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà; èçó÷åíèå ðåàëüíûõ ïðîáëåì â æèçíåäåÿòåëüíîñòè êàæäîãî îòäåëüíîãî êîëëåêòèâà è íà ýòîì îñíîâàíèè ôîðìóëèðîâàíèå êîíêðåòíûõ çàäà÷ ïî åãî èçó÷åíèþ. Ðóêîâîäñòâóÿñü òàêèìè ïîëîæåíèÿìè, îáúåêòèâíîé îñíîâîé, êîòîðàÿ îïîñðåäóåò äèíàìèêó, ÷àñòíûå èëè îáùèå ïðîÿâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, ïðèíèìàþò ñîñòîÿíèå ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ. Îäíàêî òàêîé ïóòü íå èñêëþ÷àåò íåîáõîäèìîñòè îïèñàòü è ÷àñòè÷íî îáúÿñíèòü íåêîòîðûå ïàðàìåòðû ÑÏÊ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ íàèáîëåå òðàäèöèîííûìè è â îïðåäåëåííîé ìåðå îáîáùàþò ðàçëè÷íûå ïîäõîäû. Êàê ïðàâèëî, â àíàëèçå âûäåëÿþò: à) ñîáñòâåííî ñòðóêòóðó ÑÏÊ; á) ôîðìû ïðîÿâëåíèé ÑÏÊ; *

Ñì.: Ù¸êèí Ã. Â., Ïîòàïåíêî Ò. Ì. Ôîðìèðîâàíèå ñòàáèëüíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ: îðãàíèçàöèîííî-ïñèõîëîãè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå: Ìåòîä. ðåêîìåíäàöèè:  3 ÷. — Ê., 1990.

638

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

â) ôîðìû è îñîáåííîñòè âëèÿíèÿ ÑÏÊ íà ðàçëè÷íûå ñòîðîíû æèçíåäåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà è åãî ÷ëåíîâ. Îñíîâó ñòðóêòóðû ÑÏÊ ñîñòàâëÿåò ýëåìåíò, êîòîðûé ìîæíî ïðåäñòàâèòü êàê âçàèìîîòíîøåíèÿ.  êîíêðåòíîì âèäå ìû íàáëþäàåì è îöåíèâàåì èõ â ôîðìå âçàèìîäåéñòâèÿ, âçàèìîñâÿçåé, âçàèìîâëèÿíèé, âçàèìîïðèÿòèé, âçàèìîïðîÿâëåíèé, âçàèìîïîçíàíèÿ. ×åðåç ýòè ôîðìû ðåàëèçóþòñÿ âñå ôîðìû ñîöèàëüíûõ äåéñòâèé è âçàèìîäåéñòâèé: ñîòðóäíè÷åñòâà, ñîïåðíè÷åñòâà è êîíêóðåíöèè, ñèìïàòèé–àíòèïàòèé, ñîãëàñèÿ–íåñîãëàñèÿ, óâàæåíèÿ–íåïðèÿçíè, áîðüáû–ïîä÷èíåíèÿ, êîíôëèêòà–ñïëî÷åííîñòè, êîíôîðìèçìà–íîíêîíôîðìèçìà è ìíîãèå äðóãèå. Âñå âèäû âçàèìîîòíîøåíèé ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü íà îñíîâàíèè ñëåäóþùèõ ôàêòîðîâ: 1) îáùåñòâåííûå îòíîøåíèÿ — ÷åðåç íèõ ðàñêðûâàåòñÿ ñîöèàëüíîå ñîäåðæàíèå ýòè÷åñêèõ, ïðàâîâûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ è ïîëèòè÷åñêèõ îòíîøåíèé êîíêðåòíûõ ëþäåé â êîíêðåòíûõ êîëëåêòèâàõ; 2) ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ — ÷åðåç íèõ ðàñêðûâàþòñÿ ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèå ôîðìû, â êîòîðûõ ñóùåñòâóþò è ðåàëèçóþòñÿ îáùåñòâåííûå îòíîøåíèÿ â ïðîöåññå îáùåíèÿ è ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé. Õàðàêòåð ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â çíà÷èòåëüíîé ìåðå îïðåäåëÿåòñÿ óñëîâèÿìè è ôóíêöèÿìè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè íà ïðîèçâîäñòâå, â ñåìüå, áûòó; 3) îñîáåííîñòè îðãàíèçàöèîííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, êîòîðûå â ïðîöåññå ðåøåíèÿ ôóíêöèîíàëüíî-òåõíîëîãè÷åñêèõ çàäà÷ ðåàëèçóþòñÿ â ñòàòóñíîðîëåâîé ñèñòåìå îòíîøåíèé è âçàèìîñâÿçåé. Ñòàòóñíî-ðîëåâûå îòíîøåíèÿ îôèöèàëüíî çàêðåïëÿþòñÿ â àäìèíèñòðàòèâíî-äîëæíîñòíîé ñòðóêòóðå îðãàíèçàöèè íîðìàòèâíûì ðåãóëèðîâàíèåì ñàíêöèé è ôîðì êîíòðîëÿ çà èõ äåéñòâèÿìè è ïîñòóïêàìè. Îíè ñâÿçàíû ñ èåðàðõèåé àäìèíèñòðàòèâíûõ ïðàâ è îáÿçàííîñòåé ñîòðóäíèêîâ. Ðîëåâûå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ áûâàþò îôèöèàëüíûå è íåîôèöèàëüíûå. Íåîôèöèàëüíûå (èëè íåôîðìàëüíûå) âîçíèêàþò äîñòàòî÷íî ñïîíòàííî, ïðàêòè÷åñêè íå çàâèñÿò îò àäìèíèñòðàòèâíî íîðìèðîâàííûõ óñëîâèé è ñêëàäûâàþòñÿ íà îñíîâå èíäèâèäóàëüíûõ ïðåäïî÷òåíèé. Âàæíûì ÿâëÿåòñÿ âîïðîñ î ñîîòíîøåíèè îôèöèàëüíûõ è íåîôèöèàëüíûõ îòíîøåíèé.  ýòîé ñâÿçè ñóùåñòâóåò äâà ïðàâèëà: • åñëè îôèöèàëüíî íîðìèðîâàííàÿ ñòðóêòóðà îòíîøåíèé íå îõâàòûâàåò âñåãî ìíîãîîáðàçèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ñèòóàöèé, êîãäà òðåáóþòñÿ îïåðàòèâíîå ñîãëàñîâàíèå è êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè, òî ïîëîæèòåëüíûå (íåôîðìàëüíûå) ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ ïîçâîëÿþò êîìïåíñèðîâàòü íåäîñòàòêè àäìèíèñòðàòèâíî-îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ïðîèçâîäñòâåííûõ ñâÿçåé;

639

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

• ïîëîæèòåëüíûå íåîôèöèàëüíûå ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ êàê ýëåìåíò ñòðóêòóðû ÑÏÊ ìîãóò áëàãîïðèÿòíî âîçäåéñòâîâàòü íà ïðîèçâîäñòâåííûå îòíîøåíèÿ, ò. å. ÑÏÊ êîëëåêòèâà â çíà÷èòåëüíîé ìåðå îáóñëîâëèâàåòñÿ ýìîöèîíàëüíîé ñòîðîíîé æèçíåäåÿòåëüíîñòè è îïðåäåëÿåòñÿ ãîñïîäñòâóþùèìè íðàâñòâåííûìè è ýñòåòè÷åñêèìè ýòàëîíàìè ÷åëîâå÷åñêîãî îáùåíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ è âñëåäñòâèå ýòîãî âûõîäèò çà ðàìêè ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé, íîðìàòèâíî âêëþ÷àÿ èõ â ñâîþ ñòðóêòóðó; 4) êîëëåêòèâèñòñêèå âçàèìîîòíîøåíèÿ, êîòîðûå îòðàæàþò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîå åäèíñòâî ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, îáùíîñòü èõ âçãëÿäîâ, ñîöèàëüíûõ öåííîñòåé, ïñèõîëîãè÷åñêóþ áëèçîñòü. Îíè ñòðîÿòñÿ íà îñíîâå ñïëî÷åííîñòè, âçàèìîïîìîùè, ñîòðóäíè÷åñòâà. Òàêèå îòíîøåíèÿ ñòèìóëèðóþò îáùåíèå ëþäåé è ñïîñîáñòâóþò ðàçâèòèþ êîììóíèêàòèâíûõ êà÷åñòâ, îòðàæàþùèõ àêòèâíîñòü ïñèõîëîãè÷åñêèõ âçàèìîñâÿçåé ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, îòêðûòîñòü è èñêðåííîñòü â îáùåíèè. Íåäîñòàòî÷íîñòü â ïðîÿâëåíèè êîììóíèêàòèâíîé àêòèâíîñòè ñâÿçàíà ñ ðîáîñòüþ, ñêðûòíîñòüþ, çàìêíóòîñòüþ, ÷òî, êàê ïðàâèëî, ïîðîæäàåò ôåíîìåíû ñïëåòåí, ñëóõîâ, íåäîìîëâîê, îòðèöàòåëüíûõ ñòåðåîòèïîâ ïðè îöåíêå ñåáÿ è äðóãèõ ëþäåé. Êàæäûé èç ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà âûðàáàòûâàåò ñîîòâåòñòâóþùèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîìó êëèìàòó ñòèëü ïîâåäåíèÿ, îöåíêó äåÿòåëüíîñòè, îòíîøåíèå ê òðóäó. Ôîðìû ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ Âñå ìíîãîîáðàçèå ïðîÿâëåíèé ÑÏÊ ìîæíî ïðåäñòàâèòü êàê ýôôåêò ñî÷åòàíèÿ íåñêîëüêèõ ïàðàìåòðîâ (ðèñ. 28). äðóã ê äðóãó

ê îáùåìó äåëó

Ïðîÿâëåíèå ÑÏÊ â îòíîøåíèÿõ

ê ìèðó

ê ñåáå ñàìîìó

Ðèñ. 28. Ïðîÿâëåíèå ÑÏÊ â îòíîøåíèÿõ

 îáùèõ ÷åðòàõ ðåàëèçàöèÿ óñëîâèé ÑÏÊ ïðîÿâëÿåòñÿ: • â îòíîøåíèè ê äåëó; • ⠓ñàìî÷óâñòâèè” ëè÷íîñòè â ãðóïïå, êîòîðîå ñâÿçàíî ñ ñîîòâåòñòâèåì åå òâîð÷åñêèõ è äåëîâûõ ïîòåíöèàëîâ; • â îòíîøåíèè ê ëþäÿì. 640

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò ôîðìèðóåòñÿ â ïðîöåññå ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé è ïðîÿâëÿåòñÿ â ñïîñîáàõ äåéñòâèÿ, ïîñòóïêàõ, îáùåíèè è ïîâåäåíèè, ñóáúåêòèâíûõ ôîðìàõ ïðîÿâëåíèÿ. Ê ãðóïïîâûì ïðîÿâëåíèÿì ÑÏÊ îòíîñÿòñÿ: êîíôëèêòû è ñïëî÷åííîñòü, ñîâìåñòèìîñòü è ñðàáàòûâàåìîñòü, åäèíñòâî öåííîñòåé è óáåæäåíèé è äð. Êàæäàÿ èç ôîðì ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ îòðàæàåò ìíîãîîáðàçèå ÷åëîâå÷åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé. Ðàçðàáàòûâàÿ êîíêðåòíóþ ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ ýòèõ ôîðì, íåîáõîäèìî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà ñèñòåìó âçàèìîñâÿçåé è ñîîòíîøåíèé ýëåìåíòîâ ñòðóêòóðû ÑÏÊ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ âåäóùèìè â äàííîì âèäå äåÿòåëüíîñòè, â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ îðãàíèçàöèè è ôóíêöèîíàëüíî-ðîëåâîé äèôôåðåíöèàöèè êîëëåêòèâà. Çàäà÷åé èññëåäîâàíèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà âíóòðè êàæäîãî ïîäðàçäåëåíèÿ ïî îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì ñòðóêòóðû ÿâëÿåòñÿ îöåíêà ñëåäóþùèõ ïàðàìåòðîâ: • ñîîòâåòñòâèÿ ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ ñòðóêòóð; • îòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ, âåäóùèìè ñïåöèàëèñòàìè è çàìåñòèòåëÿìè; • îáúåìà âçàèìîäåéñòâèÿ è åãî èíòåíñèâíîñòè ïî ñîöèîìåòðè÷åñêèì êðèòåðèÿì; • îñîáåííîñòåé ðîëåâîé äèôôåðåíöèàöèè è íàëè÷èÿ çîí êîíôëèêòà, îñíîâíûõ ìîòèâîâ êîíôëèêòîãåííîãî âçàèìîäåéñòâèÿ; • çîí áëèæàéøåãî ãðóïïîâîãî ðàçâèòèÿ è ïðîãíîçà ñòàáèëüíîñòè ãðóïïîâûõ ñòðóêòóð; • âëèÿíèÿ ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, ëè÷íîñòíûõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê ðóêîâîäèòåëåé íà ÑÏÊ; • êëèìàòà ìåæãðóïïîâûõ îòíîøåíèé, çîí è ìîòèâîâ ìåæãðóïïîâûõ êîíôëèêòîâ; • îòíîøåíèé ìåæäó ðóêîâîäèòåëÿìè è èõ âëèÿíèÿ íà ïñèõîëîãè÷åñêèå ïðîáëåìû âçàèìîäåéñòâèÿ ðàáîòíèêîâ (êîììóíèêàöèÿ, èíòåëëåêòóàëüíîå âçàèìîäåéñòâèå); • îðãàíèçàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, îáúåìà, èíòåíñèâíîñòè îáùåíèÿ, ñîòðóäíè÷åñòâà, îðãàíèçàöèè ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Èçìåðåíèå ýòèõ ïàðàìåòðîâ ïî âåäóùèì ïîäðàçäåëåíèÿì ïðåäïðèÿòèÿ, ñîçäàíèå îáîáùåííîé ñõåìû, îïèñàíèå îñíîâíûõ õàðàêòåðèñòèê ôóíêöèîíàëüíîé íàïðÿæåííîñòè äàþò ïðåäñòàâëåíèå îá îñíîâíûõ ôîðìàõ ïðîÿâëåíèÿ ÑÏÊ.

Êîìïëåêñíîå èçó÷åíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà* Îðãàíèçàöèÿ êîëëåêòèâíîãî òðóäà ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç íàèáîëåå àêòóàëüíûõ ïðîáëåì â óñëîâèÿõ ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà. *

Ýòè ðåêîìåíäàöèè ðàçðàáîòàíû äîêòîðîì ïñèõîëîãè÷åñêèõ íàóê Â. Ï. Êàçìèðåíêî.

641

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ðåøåíèå ýòîé ïðîáëåìû òðåáóåò ãëóáîêîãî çíàíèÿ ñïåöèôèêè òðóäà è åãî ïñèõîëîãè÷åñêèõ ñîñòàâëÿþùèõ. Çíà÷èòåëüíóþ ðîëü â ýòîì èãðàþò ýìïèðè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ è ïðèêëàäíîå èçó÷åíèå ïðîöåññîâ îðãàíèçàöèè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, åå ïðîòåêàíèÿ è ðåàëèçàöèè â êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ ïðîèçâîäñòâà, à òàêæå ðàçðàáîòêà â ýòîé ñâÿçè êîíêðåòíûõ ñïîñîáîâ åå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Êîëëåêòèâû äîëæíû ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé òàêîé âèä ñàìîðåãóëèðóþùèõñÿ ñèñòåì, â êîòîðûõ ôîðìàëèçîâàííûå ñòðóêòóðû îòíîøåíèé íå äîëæíû ñêîâûâàòü èíèöèàòèâó è ñâîáîäó, à íàïðîòèâ, ñòèìóëèðîâàòü ïîèñêîâóþ àêòèâíîñòü, ïðåäïðèèì÷èâîñòü è îòäà÷ó êàæäîãî èç ó÷àñòíèêîâ òðóäîâîãî ïðîöåññà. Êðîìå òîãî, ýòè ñèñòåìû òðåáóþò ãàðìîíèçàöèè ôîðìàëüíûõ è íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé, ïðîÿâëåíèé íåçàâèñèìîñòè, äèíàìè÷íîñòè è ñòàáèëüíîñòè âî âñåõ èõ çâåíüÿõ. Íàðóøåíèå òàêîãî ðîäà òðåáîâàíèé ìîæåò ÷àñòè÷íî èëè ïîëíîñòüþ íèâåëèðîâàòü ôàêòîð òâîð÷åñòâà è äåÿòåëüíîñòè êàê îòäåëüíûõ ïîäñòðóêòóð, òàê è âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Òàêèì îáðàçîì, ïðàêòèêà íàó÷íîãî óïðàâëåíèÿ òðåáóåò ðåøåíèÿ âàæíîé çàäà÷è ñîãëàñîâàíèÿ òðåáîâàíèé ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿòèÿ, îáåñïå÷åíèÿ òâîð÷åñêîé ñâîáîäû ëè÷íîñòè è àêòóàëèçàöèè ìåõàíèçìîâ ñîöèàëüíîãî, êîëëåêòèâíîãî âîçäåéñòâèÿ. Åñëè ðóêîâîäèòåëü äåéñòâèòåëüíî ñòðåìèòñÿ ê ïîèñêó îïòèìàëüíûõ ïóòåé îðãàíèçàöèè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, îí äîëæåí âëàäåòü íåîáõîäèìîé äëÿ ýòîãî èíôîðìàöèåé è áûòü äîñòàòî÷íî îñâåäîìëåííûì î òåõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññàõ è óñëîâèÿõ, â êîòîðûõ ïðîòåêàåò òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü.  ïîëå åãî çðåíèÿ äîëæíû áûòü: • õàðàêòåð çàâèñèìîñòåé è îòíîøåíèé ìåæäó ïîä÷èíåííûìè è ðóêîâîäèòåëÿìè; • ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò è ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå ðàáîòû; • èíôîðìàöèîííî-êîììóíèêàòèâíûé è èíòåëëåêòóàëüíûé îáìåí ìåæäó ðàçëè÷íûìè çâåíüÿìè åäèíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî öèêëà; • âëàäåíèå íàâûêàìè óïðàâëåíèÿ ýòèì ïðîöåññîì, ðàçðåøåíèÿ âîçíèêàþùèõ êîíôëèêòîâ; • îáùåñòâåííîå ìíåíèå, ìîòèâû, óñòàíîâêè, îòíîøåíèÿ, êîòîðûå àêòèâèçèðóþò äåÿòåëüíîñòü êîëëåêòèâîâ, ñòèìóëèðóþò òâîð÷åñêèå ñèëû êàæäîãî êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà â êîíêðåòíîé ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäå. Îòñþäà âûòåêàåò íåîáõîäèìîñòü â ïðîâåäåíèè òàêèõ êîíêðåòíûõ ìåðîïðèÿòèé è äåéñòâèé: • ïîäáîð ëþäåé â êîëëåêòèâû; • àäàïòàöèÿ êàæäîãî íîâîãî ñîòðóäíèêà ê óñëîâèÿì äåÿòåëüíîñòè; • ðàñêðûòèå âîçìîæíîñòåé è àêòèâèçàöèÿ òâîð÷åñêîãî ïîòåíöèàëà êàæäîãî ÷ëåíà êîëëåêòèâà;

642

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

• ïðàâèëüíîå ðàñïðåäåëåíèå ôóíêöèé è ðàññòàíîâêà êàäðîâ; • òàêòè÷íîå ïîâåäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ ïðè ðåøåíèè âîïðîñîâ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, êîíôëèêòîâ; • óìåíèå ìîáèëèçîâàòü â êàæäîì ðàáîòíèêå èíèöèàòèâó, óâåðåííîñòü â ñåáå, îòâåòñòâåííîñòü; • ïîääåðæàíèå íîðìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé ñ ðóêîâîäèòåëÿìè ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ, ïàðòíåðàìè è ïîä÷èíåííûìè; • ïîîùðåíèå èçîáðåòàòåëüíîñòè â ðåøåíèè çàäà÷ ñ ïîìîùüþ õîðîøî ïðîäóìàííûõ è àäàïòèðîâàííûõ ê êîíêðåòíûì óñëîâèÿì è ëþäÿì ñòèìóëîâ êàê ìàòåðèàëüíîãî, òàê è ìîðàëüíîãî õàðàêòåðà. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ èññëåäîâàíèÿ Ïðîãðàììà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé â ïðîèçâîäñòâåíîé ñôåðå ïðåäïîëàãàåò ïîäãîòîâêó è îáîáùåíèå ôàêòè÷åñêîãî ìàòåðèàëà î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñïåöèôèêå äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, èìåþùèõñÿ ðåçåðâàõ åå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ, à òàêæå ðàçðàáîòêó êîìïëåêñà ðåêîìåíäàöèé ïî èñïîëüçîâàíèþ ýòèõ äàííûõ â ïðàêòèêå îðãàíèçàòîðñêîé è óïðàâëåí÷åñêîé ðàáîòû. Ìîæíî âûäåëèòü òðè íàïðàâëåíèÿ òàêèõ èññëåäîâàíèé. Ïåðâîå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ ïîäãîòîâêîé ìàòåðèàëîâ ïî ñîçäàíèþ ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé ìîäåëè ïðåäïðèÿòèÿ, ñ îïèñàíèåì îðãàíèçàöèîííîé è ôóíêöèîíàëüíîé ñïåöèôèêè äåÿòåëüíîñòè îñíîâíûõ åãî ïîäðàçäåëåíèé, ñ èñïîëüçîâàíèåì ñîöèîëîãè÷åñêîé, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé è ýêîíîìè÷åñêîé èíôîðìàöèè. Öåëü åãî ïðîâåäåíèÿ: à) ïîëó÷èòü ñòðóêòóðíóþ ñõåìó ôóíêöèîíàëüíûõ ñâÿçåé êàê îñíîâó àíàëèçà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ; á) ïðåäëîæèòü âîçìîæíûå ïóòè ñòðóêòóðíîé è ôóíêöèîíàëüíîé îïòèìèçàöèè ýòèõ ñâÿçåé ïî ýêîíîìè÷åñêèì è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì êðèòåðèÿì. Âòîðîå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ àíàëèçîì ñèñòåìû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ðàçðàáîòêîé òèïîâûõ òðåáîâàíèé ïî äàííîìó âèäó äåÿòåëüíîñòè. Íà îñíîâå ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé ïðåäëàãàåòñÿ òàêæå âûÿâèòü ðåçåðâ ðóêîâîäÿùåãî ñîñòàâà ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ. Òðåòüå íàïðàâëåíèå ñâÿçàíî ñ àíàëèçîì îñîáåííîñòåé îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ îòíîñèòåëüíî ôàêòîðîâ, êîòîðûå íàèáîëåå çíà÷èìî ïðîÿâèëèñü â ïðåäâàðèòåëüíîì èññëåäîâàíèè: óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì è ðóêîâîäñòâîì, ïåðñïåêòèâû ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, ñòèìóëèðîâàíèå òðóäà, áþäæåò ðàáî÷åãî âðåìåíè, ðåçåðâû ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà. Îñîáîå âíèìàíèå äîëæíî áûòü óäåëåíî àíàëèçó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà âî âñåõ ïîäðàçäåëåíèÿõ ïðåäïðèÿòèÿ, îïðåäåëåíèþ èõ ðîëè â ñòðóêòóðíî-ôóíêöèîíàëüíîé îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Èññëå-

643

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äîâàíèå äîëæíî ïðåäïîëàãàòü âûÿâëåíèå òî÷åê êîíôëèêòîâ ïî âåðòèêàëè è ãîðèçîíòàëè, à òàêæå âûÿñíåíèå ïðèðîäû è ïðè÷èí ìåæãðóïïîâûõ êîíôëèêòîâ. Çàêëþ÷èòåëüíûé ýòàï èññëåäîâàíèé — ýòî ðàçðàáîòêà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé ïî îïòèìèçàöèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, îáîáùåííûõ çàêëþ÷åíèé îá óëó÷øåíèè ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â òðóäîâîì êîëëåêòèâå. Öåëü è çàäà÷è èññëåäîâàíèé Öåëü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé — îáíàðóæèòü ñëàáûå, óÿçâèìûå, íàïðÿæåííûå â ïñèõîëîãè÷åñêîì ñìûñëå çâåíüÿ â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è ðàçðàáîòàòü ðåêîìåíäàöèè ïî èõ óñòðàíåíèþ è ïðîôèëàêòèêå.  ñîîòâåòñòâèè ñ íàìå÷åííîé öåëüþ îáû÷íî â ïðîãðàììó òàêèõ èññëåäîâàíèé âêëþ÷àþò ñëåäóþùèå çàäà÷è. 1. Îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ êàäðîâûõ, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ, òåõíè÷åñêèõ è äðóãèõ âîçìîæíîñòåé êîëëåêòèâà îáúåìó è ñëîæíîñòè âûïîëíÿåìûõ è çàïëàíèðîâàííûõ ðàáîò. Åñëè ïîòåíöèàë êîëëåêòèâà íèæå íåîáõîäèìîãî óðîâíÿ, òî âñëåäñòâèå ôóíêöèîíàëüíîé ïåðåãðóçêè âîçìîæíî íàðàñòàíèå ïñèõè÷åñêîé íàïðÿæåííîñòè, íåóäîâëåòâîðåííîñòè òðóäîì è çàðàáîòíîé ïëàòîé. Ôóíêöèîíàëüíàÿ ïåðåãðóçêà ÷ðåâàòà ïîòåðåé èíòåðåñà ê òðóäó, íàðóøåíèÿìè òðóäîâîé äèñöèïëèíû è äð. Ðåàëüíî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî â îäíèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ íàãðóçêà ìîæåò ñîîòâåòñòâîâàòü íîðìå, â äðóãèõ — íàáëþäàòüñÿ íåäîãðóçêà èëè ïåðåãðóçêà. Íåãàòèâíûì ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì ñëåäñòâèåì ýòîãî ìîãóò ñòàòü íàðàñòàþùàÿ íàïðÿæåííîñòü è êîíôëèêòíîñòü ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè, ÷òî îòðèöàòåëüíî ñêàçûâàåòñÿ íà îáùåé îðãàíèçàöèè òðóäà è åãî êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòàõ. Ìåòîäè÷åñêè ðåøèòü ýòó çàäà÷ó ïðåäïîëàãàåòñÿ ñ ïîìîùüþ õðîíîìåòðèè, “ôîòîãðàôèè” ðàáî÷åãî äíÿ, èíòåðâüþèðîâàíèÿ è äð. 2. Êàæäàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ îáÿçàííîñòü ìîæåò âûïîëíÿòüñÿ ÷åëîâåêîì ñ áîëüøåé èëè ìåíüøåé òâîð÷åñêîé îòäà÷åé, èíèöèàòèâîé, óâëå÷åííîñòüþ. ×åì âûøå èíòåðåñ ê äåëó, âêëþ÷åííîñòü â ðàáîòó, âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü ñâîè ñóùíîñòíûå ñèëû, òåì âûøå êîëè÷åñòâåííûå è êà÷åñòâåííûå ïîêàçàòåëè òðóäà, òåì áîëüøå óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì, óñòîé÷èâåå òðóäîâàÿ ìîòèâàöèÿ è ìåíüøå çàâèñèìîñòü îò âëèÿíèÿ ìåøàþùèõ ôàêòîðîâ. Ïðåîáëàäàíèå ðóòèííîãî òðóäà, îäíîîáðàçèå ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé, ñâåäåíèå âñåé àêòèâíîñòè ê èñïîëíèòåëüñòâó ïîðîæäàþò àïàòèþ, ïëîõîå íàñòðîåíèå, ìûñëè î áåñïåðñïåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè, î ëè÷íîñòíîé äåãðàäàöèè è ò. ï. 3. Êàæäûé ðàáîòíèê è êàæäîå ïîäðàçäåëåíèå ïðè âûïîëíåíèè ñâîèõ çàäàíèé ôóíêöèîíàëüíî ñâÿçàíû ìåæäó ñîáîé. Ñòåïåíü è õàðàêòåð ýòîé

644

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

âçàèìîñâÿçè ðàçëè÷íû. Ôóíêöèîíàëüíûå îòíîøåíèÿ ìîãóò ñòðîèòüñÿ íà îñíîâå ïàðàëëåëüíîãî èëè ïîñëåäîâàòåëüíîãî âûïîëíåíèÿ òåõ èëè èíûõ ðàáîò è îïåðàöèé, íà îñíîâå ñîïðè÷àñòíîñòè; îíè ìîãóò âûñòðàèâàòüñÿ â ãîðèçîíòàëüíîì è âåðòèêàëüíîì íàïðàâëåíèè. Ìåæôóíêöèîíàëüíàÿ êîíôëèêòíîñòü, íàïðÿæåííîñòü ìîãóò âîçíèêàòü èç-çà íåñîãëàñîâàííîñòè äåéñòâèé âî âðåìåíè è â ïðîñòðàíñòâå, à òàêæå íà îñíîâå ëè÷íûõ àíòèïàòèé ñîòðóäíèêîâ, ðóêîâîäèòåëåé ðàçëè÷íûõ çâåíüåâ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì, òðåòüÿ çàäà÷à ñîñòîèò â îïðåäåëåíèè îñíîâíûõ îñîáåííîñòåé ìåæôóíêöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé, ñòåïåíè èõ íàïðÿæåííîñòè, êîíôëèêòíîñòè, óñòàíîâëåíèè ñëàáûõ â ýòîì îòíîøåíèè çâåíüåâ â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ýòó ðàáîòó ìîæíî âûïîëíèòü ñ ïîìîùüþ ìåòîäà öâåòîâûõ ñõåì. Ñóòü åãî ñîñòîèò â òîì, ÷òî îáñëåäóåìûì ëèöàì ïðåäëàãàåòñÿ ïðîñòûì êàðàíäàøîì íà÷åðòèòü ñõåìó çíà÷èìûõ ìåæôóíêöèîíàëüíûõ ñâÿçåé, à çàòåì ïîñðåäñòâîì öâåòà âûðàçèòü ñâîå ñóáúåêòèâíîå îòíîøåíèå ê êàæäîé èç íèõ. Ïðè ýòîì ãîëóáûì öâåòîì ïðåäëàãàåòñÿ îòìå÷àòü îòíîøåíèÿ ñîâåðøåííî ñïîêîéíûå, áåñêîíôëèêòíûå, íî ìàëîèíòåíñèâíûå, íåäèíàìè÷íûå; çåëåíûì — ðîâíûå, ñïîêîéíûå, äåëîâûå, îïòèìàëüíûå â ïñèõîëîãè÷åñêîì ñìûñëå; êðàñíûì — íåñêîëüêî íàïðÿæåííûå, íî åùå íå ìåøàþùèå äåëó è íå òðàâìèðóþùèå ïñèõèêó, ïîçâîëÿþùèå íàõîäèòü âûõîä èç êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè; ÷åðíûì — îòíîøåíèÿ, ïðè êîòîðûõ êîíôëèêòíîñòü äîñòèãëà àïîãåÿ, êîãäà âçàèìîïîíèìàíèå, âçàèìíîå óâàæåíèå, äîâåðèå è ïðèìèðåíèå ñòîðîí êàæóòñÿ íåâîçìîæíûìè. Êðîìå òîãî, çäåñü ìîæíî èñïîëüçîâàòü ìåòîä èíòåðâüþèðîâàíèÿ. 4. Ëþáàÿ ÷àñòíàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ çàäà÷à ðåøàåòñÿ òåì ýôôåêòèâíåå, ÷åì áîëüøå êàæäûé èñïîëíèòåëü “çàâÿçàí” íà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò. Ïðè ýòîì êà÷åñòâî ðàáîòû âî ìíîãîì çàâèñèò îò òîãî, ïðèíèìàåò ëè êàæäûé êîíêðåòíûé èñïîëíèòåëü êàêîå-ëèáî ó÷àñòèå â âûðàáîòêå è ïðèíÿòèè ðåøåíèé, êàñàþùèõñÿ íåïîñðåäñòâåííî åãî äåÿòåëüíîñòè, äåÿòåëüíîñòè åãî ïîäðàçäåëåíèé è ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì, ò. å. âàæíûì ïñèõîëîãè÷åñêèì ôàêòîðîì ÿâëÿåòñÿ ïåðåæèâàíèå êàæäûì ÷ëåíîì êîëëåêòèâà ÷óâñòâà ñîïðè÷àñòíîñòè ê ëþáîìó çàäàíèþ, íàä êîòîðûì ðàáîòàåò ïðåäïðèÿòèå, ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî îò åãî âêëþ÷åííîñòè çàâèñèò óñïåõ äåÿòåëüíîñòè âñåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Êàê ïîêàçûâàåò îïûò, òàêîãî ðîäà âêëþ÷åííîñòü ïîðîé î÷åíü íèçêà, ÷òî ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçîáùåííîñòè êîëëåêòèâà, ïðåîáëàäàíèè îòíîøåíèé àäìèíèñòðèðîâàíèÿ, ðàâíîäóøèÿ, áåçðàçëè÷èÿ, íåçàèíòåðåñîâàííîñòè â óëó÷øåíèè êà÷åñòâà òðóäà, î íåâåðèè â ïåðñïåêòèâû. Âñå ýòî ìîæåò ñóùåñòâåííî ïðåïÿòñòâîâàòü âûïîëíåíèþ ïëàíîâ, óõóäøàòü îòíîøåíèÿ, îñîáåííî ïî ëèíèè óïðàâëåíèÿ è ðóêîâîäñòâà. Âàæíîé çàäà÷åé â ýòîì ïëàíå ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå âîçìîæíîñòåé è ðåçåðâî⠓óïðîùåíèÿ” èåðàðõèè ðóêîâîäñòâà, ïåðåìåùåíèÿ íåêîòîðûõ ôóíêöèé èç âåðòèêàëüíîãî êàíàëà â ãîðèçîíòàëüíûé, ïåðåäà÷è ïðàâà ðåøåíèÿ

645

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

îòäåëüíûõ ïðîôåññèîíàëüíûõ âîïðîñîâ (â òîì ÷èñëå è ñîãëàñîâàíèÿ) îò ðóêîâîäèòåëåé ñïåöèàëèñòàì-èñïîëíèòåëÿì. 5. Ñóùåñòâåííûì ïîêàçàòåëåì ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ îòíîøåíèå ñîòðóäíèêîâ ê “ñâîèì” è “÷óæèì” ôóíêöèîíàëüíûì îáÿçàííîñòÿì è ïðåæäå âñåãî — ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè çà ñâîé ó÷àñòîê ðàáîòû. Ýòîò âîïðîñ ìîæíî èçó÷èòü, ïðîàíàëèçèðîâàâ ñàìîîöåíî÷íûå ñóæäåíèÿ ïî ïîâîäó òîãî, çà ÷òî êàæäûé èç ðàáîòíèêîâ íåñåò îòâåòñòâåííîñòü, à òàêæå ìíåíèÿ îòíîñèòåëüíî òîãî, íàñêîëüêî îí óäîâëåòâîðåí îòâåòñòâåííîñòüþ òåõ ðàáîòíèêîâ, ñ êîòîðûìè íàõîäèòñÿ â ôóíêöèîíàëüíîé çàâèñèìîñòè, à òàêæå ðóêîâîäèòåëåé. 6. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïðèãîäíîñòü — âàæíîå óñëîâèå ýôôåêòèâíîãî òðóäà. Îäíîé èç ñîñòàâëÿþùèõ ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòè ÿâëÿåòñÿ ñîîòâåòñòâèå ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïðîôèëÿ ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè òðåáîâàíèÿì ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, â êîòîðóþ îíà âêëþ÷åíà. Ïîñêîëüêó ïîñòðîåíèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîôèëåé êàæäîãî òèïà ñïåöèàëèñòîâ, ðàáîòàþùèõ íà ïðåäïðèÿòèè, ïðåäñòàâëÿåòñÿ äîâîëüíî ñëîæíûì è îòäåëüíûì çàäàíèåì, ñòåïåíü ïñèõîëîãè÷åñêîé ïðèãîäíîñòè ê âûïîëíåíèþ ñâîèõ ôóíêöèé ìîæíî îïðåäåëèòü ìåòîäîì êîìïëåêñíîé ãðóïïîâîé îöåíêè ñïîñîáíîñòè ê ðåøåíèþ ïðîôåññèîíàëüíûõ çàäà÷ ðàçíîé ñòåïåíè ñëîæíîñòè. 7. Íàðÿäó ñ êîìïåòåíòíîñòüþ è ïðîôåññèîíàëüíîé ïðèãîäíîñòüþ áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò òàêæå àíàëèç ìîòèâàöèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè è âûïîëíåíèÿ ñâîèõ ôóíêöèé ðàáîòíèêàìè ïðåäïðèÿòèÿ. Íåðåàëüíî ïðåäïîëàãàòü, ÷òî ñåãîäíÿ â ñèñòåìå ìîòèâîâ äîìèíèðóåò ëèøü ñòðåìëåíèå ê òîìó, ÷òîáû ñäåëàòü êàê ìîæíî áîëüøèé îáúåì ðàáîòû è ñ íàèëó÷øèì êà÷åñòâîì, íåâçèðàÿ íà çàðïëàòó. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ïñèõîëîãèè àêòèâíîñòü ÷åëîâåêà ìîæåò ïîáóæäàòüñÿ ëèáî ïðåîáðàçîâàòåëüíûì, ëèáî êîììóíèêàòèâíûì ìîòèâîì, ñòðåìëåíèåì óäîâëåòâîðèòü óòèëèòàðíî-ïðàãìàòè÷åñêèå ïîòðåáíîñòè èëè æàæäîé ïîáåäèòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. ×åëîâåê ìîæåò èíòåíñèâíî òðóäèòüñÿ, äâèæèìûé ñòðåìëåíèåì ê ëè÷íîìó óñïåõó èëè æåëàíèåì ïðèíåñòè ïîëüçó äðóãèì. Âîçìîæíû ñëó÷àè äîìèíèðîâàíèÿ îäíîãî èç âèäîâ ìîòèâàöèè. Èíîãäà íàáëþäàåòñÿ ÷àñòàÿ ñìåíà âåäóùåãî ìîòèâà ëèáî ïîëèìîòèâèðîâàííîñòü äåÿòåëüíîñòè. Âàæíîñòü èçó÷åíèÿ âîïðîñà î òîì, íà îñíîâå êàêèõ ìîòèâîâ ñòðîèòñÿ òðóäîâàÿ àêòèâíîñòü êîëëåêòèâà, îáúÿñíÿåòñÿ ñëåäóþùèì. Åñëè ó ïîäàâëÿþùåé ÷àñòè ðàáîòíèêîâ îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ ñîçèäàòåëüíûé, êîíñòðóêòèâíûé, ïðåîáðàçîâàòåëüíûé ìîòèâû, à òàêæå ìîòèâû äîñòèæåíèÿ, âçàèìîïîìîùè, âçàèìíîé òðåáîâàòåëüíîñòè è âçàèìíîé îòâåòñòâåííîñòè, ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî â ïñèõîëîãè÷åñêîì îòíîøåíèè òàêîé êîëëåêòèâ ÿâëÿåòñÿ çäîðîâûì è äååñïîñîáíûì. Åñëè ó áîëüøèíñòâà åãî ÷ëåíîâ ïðåîáëàäàåò íå äåëîâîé ìîòèâ, à ñòðåìëåíèå âûÿñíÿòü îòíîøåíèÿ, îáùàòüñÿ íà íåïðîèçâîäñòâåííóþ òåìó, ñòðåìëåíèå ïîäðàáîòàòü, âûòåñíÿþùåå æåëàíèå âûïîëíÿòü

646

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

ñâîè ïðÿìûå ñëóæåáíûå îáÿçàííîñòè, æàæäà ñîïåðíè÷åñòâà, ñêëîííîñòü ê íàóøíè÷åñòâó, ñïëåòíÿì, òî ÿñíî, ÷òî òðóäîâûõ äîñòèæåíèé â òàêîì êîëëåêòèâå îæèäàòü òðóäíî. 8. Ñòåïåíü ôóíêöèîíàëüíîé ñàìîñòîÿòåëüíîñòè â ïðîöåññå òðóäà òàêæå ÿâëÿåòñÿ çíà÷èìûì ïîêàçàòåëåì óñïåøíîñòè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Áåç äîñòàòî÷íîé ñòåïåíè ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ â ïëàíèðîâàíèè, îïðåäåëåíèè îáúåìà è ñëîæíîñòè ðàáîò, ðàñïðåäåëåíèè çàäàíèé è äîõîäîâ, èñïîëüçîâàíèè ñðåäñòâ è óñòàíîâëåíèè òåìïîðèòìà òðóäà òðóäíî ðàññ÷èòûâàòü íà òâîð÷åñêóþ îòäà÷ó, èíèöèàòèâíîñòü, öåëåóñòðåìëåííîñòü, ñàìîîòâåðæåííîñòü è ìíîãèå äðóãèå ïîëîæèòåëüíûå ïðîÿâëåíèÿ àêòèâíîñòè. Âìåñòå ñ òåì çëîóïîòðåáëåíèå ñàìîñòîÿòåëüíîñòüþ ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ â ìåñòíè÷åñòâå, àíàðõèè, íàðóøåíèè îáùåãî ðåæèìà âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ. Ïîä ëîçóíãîì áîðüáû çà ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ìîãóò íåðåäêî ïðîÿâëÿòü àêòèâíîñòü ëèäåðû-äåçîðãàíèçàòîðû. Ïîýòîìó âàæíî èçó÷àòü îáùåå ñîñòîÿíèå è òåíäåíöèè, êîòîðûå íàáëþäàþòñÿ â êîëëåêòèâå. Ìåòîäè÷åñêè ýòó ïðîáëåìó ìîæíî ðåøàòü ñ ïîìîùüþ èíòåðâüþèðîâàíèÿ è òåñòèðîâàíèÿ. 9. Îáåñïå÷åíèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ êàê öåëîñòíîé ñèñòåìû è êàæäîãî åãî ïîäðàçäåëåíèÿ ïðåäïîëàãàåò õîðîøî íàëàæåííîå èíôîðìèðîâàíèå è êîîðäèíàöèþ ðàáîò. Ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî ïðè äâèæåíèè èíôîðìàöèè ñíèçó ââåðõ, êàê ïðàâèëî, îáíàðóæèâàåòñÿ ìíîãî ïðåãðàä è íåãàòèâíûõ ôàêòîðîâ, â ðåçóëüòàòå ÷åãî ðóêîâîäñòâî íå èìååò ðåàëüíûõ è îïåðàòèâíûõ äàííûõ î ñîñòîÿíèè äåë â ïîäðàçäåëåíèÿõ. Ñëåäîâàòåëüíî, çàäà÷à ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû óñòàíîâèòü è óñòðàíèòü ýòè ïîìåõè. Ìíîãîå çàâèñèò îò óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâåííîé îñâåäîìëåííîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà. ×åì îíà âûøå, òåì áîëüøå ëè÷íîñòíàÿ âêëþ÷åííîñòü â äåëî. Èçó÷åíèå ýòîãî âîïðîñà òàêæå ïðåäñòàâëÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíûì. 10. Ïðåäïðèÿòèå êàê öåëîñòíàÿ ñèñòåìà ñîäåðæèò ãîðèçîíòàëüíûå è âåðòèêàëüíûå, ôîðìàëüíûå è íåôîðìàëüíûå ñòðóêòóðû, ìåæäó êîòîðûìè ñóùåñòâóåò ñëîæíàÿ ôóíêöèîíàëüíàÿ ñâÿçü. Îò òîãî, íàñêîëüêî åäèíû è ïñèõîëîãè÷åñêè ñîâìåñòèìû èñïîëíèòåëè è àäìèíèñòðàöèÿ, çàâèñèò ñàìî÷óâñòâèå âñåãî êîëëåêòèâà è óñïåøíîñòü åãî äåÿòåëüíîñòè. Ïîýòîìó ôóíêöèîíàëüíûå çàâèñèìîñòè ýòèõ êðóïíûõ è ïåðåñåêàþùèõñÿ ñîöèàëüíûõ îáðàçîâàíèé ìîãóò òàêæå ñîñòàâëÿòü îòäåëüíóþ âàæíóþ çàäà÷ó. Òàêèì îáðàçîì, îïðåäåëÿåòñÿ 10 àêòóàëüíûõ çàäà÷, êîòîðûå íåîáõîäèìî âêëþ÷èòü â ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ. Ïñèõîëîãèÿ îòäåëüíîãî ÷åëîâåêà è êîëëåêòèâà íå ìîæåò áûòü ïîíÿòà âíå êîíòåêñòà èõ äåÿòåëüíîñòè è ñèñòåìû ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé. Ïîýòîìó àíàëèç ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, ïñèõîëîãèè ðóêîâîäñòâà è ïîä÷èíåíèÿ ñëåäóåò ñòðîèòü íà îñíîâå èçó÷åíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé ê ïðåäìåòó, ïðîöåññó è ðåçóëüòàòàì ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè âñåõ ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ.

647

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ìåòîäû èçó÷åíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà Ê íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûì ìåòîäàì èçó÷åíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà îðãàíèçàöèé îòíîñÿòñÿ èíòåðâüþ, àíêåòèðîâàíèå, òåñòèðîâàíèå è äð. Íàïðèìåð, îáùóþ îöåíêó ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà êîëëåêòèâà ïîçâîëÿåò äàòü àíêåòà “Âàøà ðàáîòà â êîëëåêòèâå”*, ñîäåðæàùàÿ îêîëî 150 âîïðîñîâ.  ïðîöåññå îòâåòîâ íà ýòè âîïðîñû àíêåòèðóåìûé âûðàæàåò ñâîå îòíîøåíèå ê âûïîëíÿåìîé äåÿòåëüíîñòè (óäîâëåòâîðåííîñòü ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ), òðóäîâîìó êîëëåêòèâó, ðóêîâîäñòâó, ñâîåìó ïîëîæåíèþ (ñòàòóñó) â êîëëåêòèâå è äð. Äîñòàòî÷íî îáøèðíóþ èíôîðìàöèþ î ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèêàõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ (ñòðóêòóðå, ìåæëè÷íîñòíîé ñîâìåñòèìîñòè, ñïëî÷åííîñòè è ò. ï.) ïîçâîëÿþò òàêæå ïîëó÷èòü ñîöèîìåòðè÷åñêèå ìåòîäèêè. Îäíàêî ïðè èõ èñïîëüçîâàíèè çàòðóäíèòåëüíî âûäåëèòü è îöåíèòü îòäåëüíûå êîìïîíåíòû, ñîñòàâëÿþùèå òàêîé èíòåãðàëüíûé ïîêàçàòåëü òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò. Îñíîâîé è íåîáõîäèìîé ïðåäïîñûëêîé ôîðìèðîâàíèÿ îïòèìàëüíîãî ÑÏÊ ÿâëÿåòñÿ óðîâåíü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà, äëÿ èçó÷åíèÿ êîòîðîãî ñóùåñòâóþò ìåòîäèêè ñàìîîöåíêè, îäíà èç êîòîðûõ ïðèâåäåíà äàëåå. Ìåòîäèêà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà Äëÿ îïðåäåëåíèÿ óðîâíÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ ìåòîäèêîé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà (ÑÏÑÊ)**. Ýòà ìåòîäèêà âêëþ÷àåò â ñåáÿ 74 ñóæäåíèÿ, õàðàêòåðèçóþùèå ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè è îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå (70 ñóæäåíèé ðàáî÷èõ è 4 — êîíòðîëüíûõ). Ðàáî÷èå ñóæäåíèÿ ðàñïðåäåëåíû íà ñåìü áëîêîâ ïî 10 ñóæäåíèé â êàæäîì ñîîòâåòñòâåííî òàêèì õàðàêòåðèñòèêàì êîëëåêòèâà, êàê îòâåòñòâåííîñòü, êîëëåêòèâèçì, ñïëî÷åííîñòü, êîíòàêòíîñòü (ëè÷íûå âçàèìîîòíîøåíèÿ), îòêðûòîñòü (îòíîøåíèå ê íîâè÷êàì è ïðåäñòàâèòåëÿì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ), îðãàíèçîâàííîñòü è èíôîðìèðîâàííîñòü. Êîíòðîëüíûå ñóæäåíèÿ ïîçâîëÿþò ñäåëàòü âûâîä î ñòåïåíè âíèìàòåëüíîñòè, èñêðåííîñòè è äîáðîñîâåñòíîñòè ëèö, çàïîëíÿþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèé îïðîñíèê. Âñå 74 ñóæäåíèÿ ðàçìåùåíû ïîäðÿä â îïðåäåëåííîì ïîðÿäêå íà äâóõ ñòðàíèöàõ, è ñëåâà îò êàæäîãî ñóæäåíèÿ ïðîñòàâëåí ñîîòâåòñòâóþùèé åìó íîìåð. *

Ñì.: Ïàðûãèí Â. Ä. Êëèìàò êîëëåêòèâà êàê ïðåäìåò äèàãíîñòè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ // Ïñèõîë. æóðí. — 1982. — ¹ 3. — Ñ. 49—62. ** Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íåìîâ Ð. Ñ., Õâîñòîâ Ê. À. Ìåæëè÷íîñòíàÿ àêòèâíîñòü â óñëîâèÿõ ãðóïïîâîãî îáó÷åíèÿ // Ïñèõîë. æóðí. — 1984. — ¹ 6. — Ñ. 39—47.

648

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

Èñïûòóåìûå ïîëó÷àþò ïîëíûé ïåðå÷åíü ñóæäåíèé è ñïåöèàëüíûé áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Âñåì ÷ëåíàì ãðóïïû ïðåäëàãàåòñÿ îçíàêîìèòüñÿ ñ ýòèì ïåðå÷íåì è îöåíèòü, äëÿ êàêîãî êîëè÷åñòâà èõ êîëëåã õàðàêòåðíû çàäàííûå â òåñòå îòíîøåíèÿ è ôîðìû ïîâåäåíèÿ (çàôèêñèðîâàííûå â ñîäåðæàíèè ýòèõ ñóæäåíèé). Âàðèàíòû îòâåòîâ: “Âñå”, “Ïî÷òè âñå”, “Áîëüøèíñòâî”, “Ïîëîâèíà”, “Ìåíüøèíñòâî”, “Ïî÷òè íèêòî”, “Íèêòî”. Âûáðàííûå îöåíêè çàíîñÿòñÿ â ñïåöèàëüíóþ ìàòðèöó, ñîäåðæàùóþ ïîðÿäêîâûå íîìåðà ñîîòâåòñòâóþùèõ ñóæäåíèé (â áëàíê äëÿ îòâåòîâ).

ÒÅÑÒ 54 Ìåòîäèêà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñàìîîöåíêè êîëëåêòèâà Ïåðå÷åíü ñóæäåíèé äëÿ îöåíêè 1. Ñâîè ñëîâà ïîäòâåðæäàþò äåëîì. 2. Îñóæäàþò ïðîÿâëåíèå èíäèâèäóàëèçìà. 3. Èìåþò ñõîäíûå óáåæäåíèÿ. 4. Ðàäóþòñÿ óñïåõàì äðóã äðóãà. 5. Îêàçûâàþò ïîìîùü íîâè÷êàì è ÷ëåíàì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 6. Óìåëî âçàèìîäåéñòâóþò äðóã ñ äðóãîì â ðàáîòå. 7. Çíàþò çàäà÷è, ñòîÿùèå ïåðåä êîëëåêòèâîì. 8. Òðåáîâàòåëüíû äðóã ê äðóãó. 9. Âñå âîïðîñû ðåøàþò ñîîáùà. 10. Åäèíû â îöåíêàõ ïðîáëåì, ñòîÿùèõ ïåðåä êîëëåêòèâîì. 11. Äîâåðÿþò äðóã äðóãó. 12. Äåëÿòñÿ îïûòîì ðàáîòû ñ íîâè÷êàìè è ÷ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 13. Áåñêîíôëèêòíî ðàñïðåäåëÿþò ìåæäó ñîáîé îáÿçàííîñòè. 14. Çíàþò ðåçóëüòàòû ðàáîòû êîëëåêòèâà. 15. Íèêîãäà è íè â ÷åì íå îøèáàþòñÿ. 16. Îáúåêòèâíî îöåíèâàþò ñâîè óñïåõè è íåóäà÷è. 17. Ëè÷íûå èíòåðåñû ïîä÷èíÿþò èíòåðåñàì êîëëåêòèâà. 18. Ïîñâÿùàþò ñâîé äîñóã îäíîìó è òîìó æå. 19. Çàùèùàþò äðóã äðóãà. 20. Ó÷èòûâàþò èíòåðåñû íîâûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà è ïðåäñòàâèòåëåé äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 21. Âçàèìíî çàìåíÿþò äðóã äðóãà â ðàáîòå. 22. Çíàþò ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå ñòîðîíû â ðàáîòå ñâîåãî êîëëåêòèâà. 23. Ðåøàÿ ñòîÿùèå ïåðåä êîëëåêòèâîì çàäà÷è, ðàáîòàþò ñ ïîëíîé îòäà÷åé ñèë. 24. Íå îñòàþòñÿ ðàâíîäóøíûìè, åñëè çàäåòû èíòåðåñû êîëëåêòèâà. 25. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ïðàâèëüíîñòü ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé.

649

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

26. Ïîìîãàþò äðóã äðóãó. 27. Ê íîâè÷êàì, ñòàðûì ÷ëåíàì êîëëåêòèâà è ïðåäñòàâèòåëÿì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ ïðåäúÿâëÿþò îäèíàêîâî ñïðàâåäëèâûå òðåáîâàíèÿ. 28. Ñàìîñòîÿòåëüíî âûÿâëÿþò è èñïðàâëÿþò íåäîñòàòêè â ðàáîòå. 29. Çíàþò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â êîëëåêòèâå. 30. Íèêîãäà è íè â ÷åì íå ñîìíåâàþòñÿ. 31. Íå áðîñàþò íà÷àòîå äåëî íà ïîëïóòè. 32. Îòñòàèâàþò ïðèíÿòûå â êîëëåêòèâå íîðìû ïîâåäåíèÿ. 33. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò óñïåõè êîëëåêòèâà. 34. Èñêðåííå îãîð÷àþòñÿ ïðè íåóäà÷àõ êîëëåã. 35. Îäèíàêîâî îáúåêòèâíî îöåíèâàþò ðàáîòó ñòàðûõ è íîâûõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà, à òàêæå ïðåäñòàâèòåëåé äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 36. Áûñòðî ðàçðåøàþò êîíôëèêòû è ïðîòèâîðå÷èÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå âçàèìîäåéñòâèÿ äðóã ñ äðóãîì ïðè ðåøåíèè îáùåêîëëåêòèâíûõ çàäà÷. 37. Õîðîøî çíàþò ñâîè îáÿçàííîñòè. 38. Ñîçíàòåëüíî ïîä÷èíÿþòñÿ äèñöèïëèíå. 39. Âåðÿò â ñâîé êîëëåêòèâ. 40. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò íåóäà÷è êîëëåêòèâà. 41. Òàêòè÷íî âåäóò ñåáÿ ïî îòíîøåíèþ äðóã ê äðóãó. 42. Íå ïîä÷åðêèâàþò ñâîèõ ïðåèìóùåñòâ ïåðåä íîâè÷êàìè è ÷ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 43. Áûñòðî íàõîäÿò ìåæäó ñîáîé îáùèé ÿçûê. 44. Õîðîøî çíàþò ïðèåìû è ìåòîäû ñîâìåñòíîé ðàáîòû. 45. Âñåãäà è âî âñåì ïðàâû. 46. Îáùåñòâåííûå èíòåðåñû ñòàâÿò âûøå ëè÷íûõ. 47. Ïîääåðæèâàþò ïîëåçíûå äëÿ êîëëåêòèâà íà÷èíàíèÿ. 48. Èìåþò îäèíàêîâûå ïðåäñòàâëåíèÿ î íîðìàõ íðàâñòâåííîñòè. 49. Äîáðîæåëàòåëüíî îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó. 50. Òàêòè÷íî âåäóò ñåáÿ ïî îòíîøåíèþ ê íîâè÷êàì è ÷ëåíàì äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 51. Åñëè ïîòðåáóåòñÿ, áåðóò íà ñåáÿ ðóêîâîäñòâî êîëëåêòèâîì. 52. Õîðîøî çíàþò ðàáîòó òîâàðèùåé ïî êîëëåêòèâó. 53. Ïî-õîçÿéñêè îòíîñÿòñÿ ê îáùåñòâåííîìó äîáðó. 54. Ïîääåðæèâàþò ñëîæèâøèåñÿ â êîëëåêòèâå òðàäèöèè. 55. Äàþò îäèíàêîâûå îöåíêè êà÷åñòâ ëè÷íîñòè, íåîáõîäèìûõ äëÿ ÷ëåíà êîëëåêòèâà. 56. Óâàæàþò äðóã äðóãà. 57. Òåñíî ñîòðóäíè÷àþò ñ íîâè÷êàìè è ÷ëåíàìè äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 58. Ïðè íåîáõîäèìîñòè áåðóò íà ñåáÿ îáÿçàííîñòè äðóãèõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà.

650

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

59. Çíàþò ÷åðòû õàðàêòåðà äðóã äðóãà. 60. Âñå óìåþò äåëàòü (õîðîøèå ìàñòåðà). 61. Îòâåòñòâåííî âûïîëíÿþò ëþáóþ ðàáîòó. 62. Àêòèâíî ñîïðîòèâëÿþòñÿ ñèëàì, ðàçîáùàþùèì êîëëåêòèâ. 63. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ïðàâèëüíîñòü ðàñïðåäåëåíèÿ ïîîùðåíèé. 64. Ïîääåðæèâàþò äðóã äðóãà â òðóäíûå ìèíóòû. 65. Ðàäóþòñÿ óñïåõàì íîâè÷êîâ è ÷ëåíîâ äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 66. Äåéñòâóþò ñëàæåííî è îðãàíèçîâàííî â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ. 67. Õîðîøî çíàþò ïðèâû÷êè è ñêëîííîñòè äðóã äðóãà. 68. Àêòèâíî ó÷àñòâóþò â îáùåñòâåííîé ðàáîòå. 69. Ïîñòîÿííî ñîäåéñòâóþò óñïåõàì êîëëåêòèâà. 70. Îäèíàêîâî îöåíèâàþò ñïðàâåäëèâîñòü íàêàçàíèé. 71. Âíèìàòåëüíî îòíîñÿòñÿ äðóã ê äðóãó. 72. Èñêðåííå îãîð÷àþòñÿ ïðè íåóäà÷àõ íîâè÷êîâ è ÷ëåíîâ äðóãèõ êîëëåêòèâîâ. 73. Áûñòðî íàõîäÿò òàêîå ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé, êîòîðîå óñòðàèâàåò âñåõ. 74. Õîðîøî çíàþò, êàê îáñòîÿò äåëà ó äðóãèõ. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ñóæäåíèÿ 1

2

3

4

5

6

7

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

“Âñå” “Ïî÷òè âñå” “Áîëüøèíñòâî” “Ïîëîâèíà” “Ìåíüøèíñòâî” “Ïî÷òè íèêòî” “Íèêòî”

Âàðèàíò îòâåòà

Íîìåð ñóæäåíèÿ 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

“Âñå” “Ïî÷òè âñå” “Áîëüøèíñòâî” “Ïîëîâèíà” “Ìåíüøèíñòâî” “Ïî÷òè íèêòî” “Íèêòî”

651

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Âàðèàíò îòâåòà

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74

Íîìåð ñóæäåíèÿ

“Âñå” “Ïî÷òè âñå” “Áîëüøèíñòâî” “Ïîëîâèíà” “Ìåíüøèíñòâî” “Ïî÷òè íèêòî” “Íèêòî”

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Âíà÷àëå ýêñïåðèìåíòàòîð äîëæåí ïåðåâåñòè îöåíêè îïðàøèâàåìûõ â áàëëû. Ïîä ¹ 15, 30, 45 è 60 â ïåðå÷íå äàíû Âàðèàíò îòâåòà Áàëëû êîíòðîëüíûå ñóæäåíèÿ. Ïî õàðàêòåðó îòâåòîâ íà íèõ ýêñïåðèìåíòàòîð ñóäèò î ñòåïå“Âñå” 6 íè äîâåðèÿ ê äàííûì, ïîëó÷åííûì îò èñïû“Ïî÷òè âñå” 5 òóåìîãî. Ïðè âíèìàòåëüíîì ÷òåíèè è èñ“Áîëüøèíñòâî” 4 êðåííåì îòâåòå èñïûòóåìûå äîëæíû îöåíèòü ñâîþ ãðóïïó ïî ýòèì ñóæäåíèÿì “Ïîëîâèíà” 3 áàëëîì 0 (“Íèêòî”), ïîñêîëüêó â äåéñòâè“Ìåíüøèíñòâî” 2 òåëüíîñòè ëþäåé, êîòîðûå íèêîãäà è íè â ÷åì íå îøèáàþòñÿ, íèêîãäà è íè â ÷åì íå “Ïî÷òè íèêòî” 1 ñîìíåâàþòñÿ, âñåãäà è âî âñåì ïðàâû è âñå “Íèêòî” 0 çíàþò, íåò. Åñëè îöåíêà ãðóïïû ïî êîíòðîëüíûì ñóæäåíèÿì îòëè÷àåòñÿ îò íóëÿ, òî âñå ïðåäøåñòâóþùèå åé îöåíêè âïëîòü äî áëèæàéøåãî êîíòðîëüíîãî ñóæäåíèÿ ñ ïðàâèëüíûì îòâåòîì èç ïðîòîêîëîâ èñïûòóåìûõ âû÷åðêèâàþòñÿ è â äàëüíåéøåì â ðàñ÷åò íå ïðèíèìàþòñÿ. Ïðè îáðàáîòêå ðåçóëüòàòîâ ïîäñ÷èòûâàþòñÿ ñðåäíèé áàëë ïî êàæäîìó èç 70 ðàáî÷èõ ñóæäåíèé, ñðåäíèé áàëë ïî êàæäîé èç ñåìè õàðàêòåðèñòèê êîëëåêòèâà è ñðåäíèé áàëë ïî âñåì âìåñòå âçÿòûì 70 ñóæäåíèÿì äëÿ ñîîòâåòñòâóþùåé ãðóïïû. Ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ôèêñèðóþò íà ñïåöèàëüíîé äèàãðàììå (ðèñ. 29) è èçîáðàæàþò â âèäå “ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ðåëüåôà” ñîîòâåòñòâóþùåé ãðóïïû. Êðîìå òîãî, íà íåé ïðèâîäÿò ñðåäíèå îöåíêè ïî êàæäîìó èç 70 ðàáî÷èõ ñóæäåíèé. Äëÿ ýòîãî èñïîëüçóåòñÿ òà æå îöåíî÷íàÿ øêàëà (íà ðèñ. 29 îíà ðàñïîëîæåíà âäîëü ãðàíèö ñåìè áîëüøèõ ñåêòîðîâ, êîòîðûå ðàçäåëÿþò äèàãðàììó íà ñåìü ðàâíûõ ÷àñòåé, ñîîòâåòñòâóþùèõ îïðåäåëåííûì õàðàêòåðèñòèêàì êîëëåêòèâà). Òî÷êè ñîåäèíÿþòñÿ ìåæäó ñîáîé ñòóïåí÷àòîé êðèâîé è â ðåçóëüòàòå ïîëó÷àåòñÿ íàãëÿäíûé “ðåëüåô” îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, ïî êîòî652

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

ðîìó ìîæíî ñóäèòü î ñòåïåíè ðàçâèòèÿ âñåõ 70 ôîðì îòíîøåíèé, ñîäåðæàùèõñÿ â ïåðå÷íå.  öåíòðå äèàãðàììû çàïèñûâàåòñÿ öèôðà, îòðàæàþùàÿ â öåëîì óðîâåíü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå, à áëèæå ê ïåðèôåðèè — ñðåäíèå áàëëû, õàðàêòåðèçóþùèå ðàçâèòîñòü êàæäîãî èç ñåìè îöåíèâàåìûõ ïàðàìåòðîâ. Ñïëî ÷å âèçì $' !  & # !! ííî êòè ' "%#"$ $ å  ! ë " ñòü  "& îë  ! #

Ê % "  $ 

"

#



!

%  

 !



$

 !

 !

Î  & !$ "! # # & $$ !  %! Èí $  % ô $ $ "  îð # # ' " "

!

% $# òü #% #

 !

òü òàêòíîñ



"

!



Êîí !"""'#$$" % #  Îò $ $   êðû ' % ò   ! # #  îñ " "   % $ " # ! "

!

" #

Îòâåòñòâå ñòü "  &$ !!!& ííîñòü î í % "$ # $% àí $ ! $ îâ # #'  $ ð # & ìè % "" 

## $ !

"

'

ðãàíèçîâàííîñòü

Ðèñ. 29. Óñðåäíåííûé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ðåëüåô îòíîøåíèé â ãðóïïå

Êàê áîðîòüñÿ ñî ñëóõàìè íà ïðåäïðèÿòèè* Ïî ìíåíèþ ôðàíöóçñêèõ ñîöèîëîãîâ, ñëóõè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îäèí èç àñïåêòîâ æèçíè îáùåñòâà, ÿâëÿÿñü äðåâíåéøèì ñðåäñòâîì ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè ñëóõîâ. • Ñëóõè êàñàþòñÿ ñîáûòèé, ïðîèñõîäÿùèõ â ñîîòâåòñòâóþùèé ïåðèîä. • Öåëü ñëóõî⠗ óáåäèòü ëþäåé â äîñòîâåðíîñòè òîãî èëè èíîãî ñîáûòèÿ. • Ñëóõè íèêîãäà íå êîíòðîëèðóþòñÿ. Ñîâðåìåííûå ñèñòåìû èíôîðìàöèè â ðàçâèòûõ ñòðàíàõ îñíîâàíû íà äîâåðèè, ÷åì è ïîëüçóþòñÿ ðàñïðîñòðàíèòåëè ñëóõîâ, ññûëàÿñü íà äîñòîâåðíûå èñòî÷íèêè. *

Ñì.: Òðóä è ñîöèàëüíûå âîïðîñû // Ýêñïðåññ-èíôîðìàöèÿ ÂÖÏ. — 1991. — Âûï. 8 (176).

653

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• Ñëóõè íå îáÿçàòåëüíî ÿâëÿþòñÿ ëîæíûìè, îíè ìîãóò áûòü è âïîëíå ïðàâäèâûìè, ÷òî è çàñòàâëÿåò ïðîÿâëÿòü ê íèì îñîáîå âíèìàíèå. Ïðåäïðèÿòèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé áëàãîïðèÿòíóþ ñðåäó äëÿ âîçíèêíîâåíèÿ è ðàñïðîñòðàíåíèÿ ñëóõîâ, ïîñêîëüêó ðåøåíèÿ íà âûñîêîì óðîâíå ÷àùå âñåãî ïðèíèìàþòñÿ áåç ó÷àñòèÿ òðóäÿùèõñÿ; çäåñü ñóùåñòâóþò ñîöèàëüíàÿ íàïðÿæåííîñòü, ñòîëêíîâåíèå èíòåðåñîâ, ñîõðàíÿåòñÿ óãðîçà áåçðàáîòèöû. Ïîðîæäåíèå ñëóõî⠗ êàê áû âûðàæåíèå ñêðûòîãî áåñïîêîéñòâà ðàáîòàþùèõ.  íèõ óëàâëèâàþòñÿ íàìåêè, ïðîòèâ êîãî ñëåäóåò áîðîòüñÿ, ïðåäïðèíèìàòü êàêèå-ëèáî äåéñòâèÿ; ñëóõè ñîçäàþò èëëþçèþ âîçìîæíîñòè ñàìîóïðàâëåíèÿ íà ïðåäïðèÿòèè.  ðóêàõ ïðîôñîþçîâ ñëóõè ìîãóò ñòàòü ñðåäñòâîì, ïîáóæäàþùèì äèðåêöèþ âûñêàçàòüñÿ ïî âîçíèêøèì ïðîáëåìàì.  òàêîì ñëó÷àå îíà òåðÿåò èíèöèàòèâó â ñîîáùåíèè èíôîðìàöèè è äîëæíà ëèáî îïðîâåðãíóòü, ëèáî ïîäòâåðäèòü ñëóõè. Ñî ñëóõàìè íà ïðåäïðèÿòèè ìîæíî áîðîòüñÿ ïîñðåäñòâîì ãëàñíîñòè, èíôîðìèðîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ ÷åðåç ãàçåòó, æóðíàë. Íà íåêîòîðûõ ïðåäïðèÿòèÿõ åñòü äîëæíîñòü äèðåêòîðà ïî âíóòðåííåé êîììóíèêàöèè. Ðåêîìåíäóåòñÿ íå òîëüêî ðàçúÿñíÿòü íàèáîëåå âàæíûå èç ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé, íî è îñâåùàòü äðóãèå, äàæå íå ñòîëü çíà÷èòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ. Ñëóõè âõîäÿò â àðñåíàë êîììåð÷åñêèõ ñòðàòåãèé è ïëàíîâ, ñ èõ ïîìîùüþ ñîçäàåòñÿ ìíåíèå î ïðåäìåòå ïðîäàæè. Îíè èñïîëüçóþòñÿ ñ öåëüþ äåñòàáèëèçàöèè êîíêóðåíòà, èáî êëèåíòû î÷åíü âíèìàòåëüíî îòíîñÿòñÿ ê íàìåêàì, áðîñàþùèì òåíü íà íàäåæíîñòü êîíêóðåíòîâ. Îñîáåííî âåëèêà èõ ðîëü â òåõ îòðàñëÿõ, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ â íàèáîëüøåé çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè, ñêëàäûâàþùåéñÿ íà ðûíêå. Ïîñêîëüêó êàæäàÿ êàòåãîðèÿ èëè ðàçíîâèäíîñòü ñëóõîâ èìååò îñîáåííîñòè, îäèíàêîâûõ ðåöåïòîâ äëÿ áîðüáû ñ íèìè íåò. Òîëüêî îïûò è ïðèìåðû èç ïðîøëîãî ïîçâîëÿþò âûÿâèòü íåêîòîðûå îáùèå çàêîíîìåðíîñòè â ñïîñîáàõ ïðåäóïðåæäåíèÿ è ïîäàâëåíèÿ ñëóõîâ. Íà ïðåäïðèÿòèè ðåêîìåíäóåòñÿ íå äîâåðÿòü íåîôèöèàëüíûì èñòî÷íèêàì èíôîðìàöèè, óêðåïëÿòü àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ, êàê ìîæíî ïîëíåå îñâåùàòü âíóòðåííþþ è âíåøíþþ åãî äåÿòåëüíîñòü, ïîääåðæèâàòü íà äîëæíîì óðîâíå äèñöèïëèíó, íå äîïóñêàòü ïðàçäíîãî âðåìÿïðåïðîâîæäåíèÿ ðàáîòíèêîâ. Ïðè îïðîâåðæåíèè ñëóõîâ ñëåäóåò ïðîÿâëÿòü áîëüøóþ îñòîðîæíîñòü âî èçáåæàíèå ýôôåêòà “áóìåðàíãà”.  ñîîáùåíèè î òîì èëè èíîì ôàêòå ëèáî ñîáûòèè íå íóæíî ïðèâîäèòü ñîäåðæàíèå ñëóõà, ëó÷øå äàâàòü áîëüøå ïîäðîáíîñòåé î ïðîáëåìå, êîòîðàÿ âûçâàëà åãî âîçíèêíîâåíèå, ïðè÷åì ýòà èíôîðìàöèÿ äîëæíà ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ â òå÷åíèå äëèòåëüíîãî âðåìåíè. Íå ðåêîìåíäóåòñÿ çàìàë÷èâàòü ñëóõè — â òàêîì ñëó÷àå èõ áóäóò ñ÷èòàòü äîñòîâåðíûìè èëè ïîäòâåðæäåííûìè.

654

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

15.3 ÈÇÓ×ÅÍÈÅ ÑÎÑÒÎßÍÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÉ ÄÈÑÖÈÏËÈÍÛ Ïðè èçó÷åíèè ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íåîáõîäèìî îïèðàòüñÿ íà ÷åòêèé ïëàí è ïðîãðàììó èññëåäîâàíèÿ, íàäåæíûé èíñòðóìåíòàðèé è ïîíÿòíûå èíñòðóêöèè, ïðàâèëüíóþ îðãàíèçàöèþ è ïðîâåäåíèå îïðîñà, íàó÷íî îáîñíîâàííóþ ðàçðàáîòêó è âíåäðåíèå ðåêîìåíäàöèé ïî ðåçóëüòàòàì ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ.

Ïðîãðàììà ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû* Ñîâðåìåííûé ýòàï ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè, âûñîêèé óðîâåíü òåõíè÷åñêîé îñíàùåííîñòè ïðîèçâîäñòâà, âíåäðåíèå áîëåå ñëîæíûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ íåèçìåðèìî ïîâûñèëè òðåáîâàíèÿ ê ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà, åãî êâàëèôèêàöèè, îáùåîáðàçîâàòåëüíîìó è êóëüòóðíîìó óðîâíþ, ñîçíàòåëüíîñòè è îðãàíèçîâàííîñòè.  ýòèõ óñëîâèÿõ äèñöèïëèíà è ïîðÿäîê íà ïðîèçâîäñòâå, èíèöèàòèâíîñòü, ÷óâñòâî ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè ðàáîòíèêà çà óñïåõè âñåãî êîëëåêòèâà, åãî äîáðîñîâåñòíûé ïðîèçâîäèòåëüíûé òðóä ñòàíîâÿòñÿ âàæíåéøèìè ôàêòîðàìè ñâîåâðåìåííîé è êà÷åñòâåííîé ðåàëèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííûõ ïëàíîâ. Öåëü, îáúåêò è ïðåäìåò èññëåäîâàíèÿ Öåëü èññëåäîâàíèÿ — íà îñíîâå ñîöèîëîãè÷åñêèõ äàííûõ ðàçðàáîòàòü ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè äëÿ àäìèíèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà óêðåïëåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Îáúåêò èññëåäîâàíèÿ — ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ èñòî÷íèêîì ñëåäóþùåé èíôîðìàöèè: î âèäàõ è ÷àñòîòå íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, î ìîòèâàõ íàðóøåíèé, îá óðîâíå èíôîðìèðîâàííîñòè î ïðàâèëàõ è íîðìàõ ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äèñöèïëèíû, îá îòíîøåíèè ê ôîðìàì ïîîùðåíèÿ çà äîáðîñîâåñòíûé òðóä è ìåðàì âîçäåéñòâèÿ íà íàðóøèòåëåé äèñöèïëèíû. Ïðåäìåò èññëåäîâàíèÿ — ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íà ïðåäïðèÿòèè, à òàêæå óñëîâèÿ è ôàêòîðû, ïðÿìî èëè êîñâåííî âîçäåéñòâóþùèå íà íåå. Ãèïîòåçû è çàäà÷è èññëåäîâàíèÿ Îñíîâíàÿ ãèïîòåçà: ïðåäâàðèòåëüíûé àíàëèç ìàòåðèàëîâ î õàðàêòåðå è ìîòèâàõ íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû ïîçâîëÿåò ïðåäïîëîæèòü, *

Ñì.: Êàê ïðîâåñòè ñîöèîëîãè÷åñêîå èññëåäîâàíèå / Ïîä ðåä. Ì. Ê. Ãîðøêîâà, Ô. Ý. Øåðåãè. — Ì., 1985.

655

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

÷òî îñíîâíàÿ ïðè÷èíà óõóäøåíèÿ ñîñòîÿíèÿ äèñöèïëèíû ñîñòîèò â îñëàáëåíèè ðàáîòû ïî ôîðìèðîâàíèþ ñîçíàòåëüíîãî, äîáðîñîâåñòíîãî îòíîøåíèÿ ê òðóäó, â ñíèæåíèè òðåáîâàòåëüíîñòè ê íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì.  ñîîòâåòñòâèè ñ îñíîâíîé ãèïîòåçîé ñîöèàëüíûå áëîêè âîïðîñîâ ñîîòâåòñòâóþùåé àíêåòû äîëæíû áûòü íàöåëåíû íà âûÿâëåíèå òîãî, êàê àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, ïåðâè÷íûå êîëëåêòèâû (öåõ, ó÷àñòîê, áðèãàäà), äåéñòâóþùàÿ ñèñòåìà ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, ñòåïåíü ó÷àñòèÿ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì âëèÿþò íà ñîáëþäåíèå ïðîèçâîäñòâåííîé (òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé) äèñöèïëèíû. Îñíîâíàÿ ãèïîòåçà íåéòðàëüíà ïî îòíîøåíèþ ê äðóãèì ôàêòîðàì, êîòîðûå ìîãóò âëèÿòü íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû.  ýòîé ñâÿçè íåîáõîäèìî ñôîðìóëèðîâàòü ãèïîòåçó-ñëåäñòâèå: ïî-âèäèìîìó, ñóùåñòâóþùèé íà ïðåäïðèÿòèè óðîâåíü îðãàíèçàöèè òðóäà, óñëîâèÿ áûòà, ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûé è ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèé ñîñòàâ êîëëåêòèâà íå ÿâëÿþòñÿ ôàêòîðàìè, âåäóùèìè ê óõóäøåíèþ ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû. Ïîñêîëüêó ê íåãàòèâíûì ÿâëåíèÿì â êîëëåêòèâå ìîæíî îòíåñòè ôàêòû íåóìåëîãî îáðàùåíèÿ ñ íîâîé òåõíèêîé è ñëó÷àè ïðîèçâîäñòâåííîãî òðàâìàòèçìà âñëåäñòâèå íàðóøåíèÿ îòäåëüíûìè ðàáîòíèêàìè òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîâåðêå ïîäëåæèò òàêæå äîïîëíèòåëüíàÿ ãèïîòåçà: ïî-âèäèìîìó, ïðè÷èíà îòìå÷åííûõ ÿâëåíèé — íåñîîòâåòñòâèå óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè íåêîòîðûõ ðàáîòíèêîâ ñîäåðæàíèþ âûïîëíÿåìîé èìè ðàáîòû. Çàäà÷è èññëåäîâàíèÿ. Ïðîâåðêà ñôîðìóëèðîâàííûõ ãèïîòåç òðåáóåò ðåøåíèÿ ñëåäóþùèõ çàäà÷. Äëÿ îñíîâíîé ãèïîòåçû — âûÿâèòü õàðàêòåð âëèÿíèÿ íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû: 1) âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû, ïðîâîäèìîé àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ, ñòåïåíè è õàðàêòåðà ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêîâ â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì; 2) äåéñòâóþùåé íà ïðåäïðèÿòèè ñèñòåìû ìîðàëüíîãî è ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ çà òðóä; 3) ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â òðóäîâîì êîëëåêòèâå; 4) óðîâíÿ äåÿòåëüíîñòè íàñòàâíèêîâ. Äëÿ ïðîâåðêè ãèïîòåçû-ñëåäñòâèÿ — âûÿâèòü âëèÿíèå íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû: 1) îðãàíèçàöèè òðóäà; 2) óñëîâèé òðóäà è áûòà; 3) ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèê ðàáîòíèêîâ; 4) ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê. Äëÿ ïðîâåðêè äîïîëíèòåëüíîé ãèïîòåçû ñëåäóåò âûÿâèòü ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ óðîâíÿ ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ ñîäåðæàíèþ âûïîëíÿåìîé èìè ðàáîòû è âëèÿíèå, êîòîðîå ïðîôåññèîíàëüíàÿ êâàëèôèêàöèÿ ìîæåò îêàçûâàòü íà ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû.

656

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

Îïðåäåëåíèå âûáîðî÷íîé ñîâîêóïíîñòè Ñòàòèñòè÷åñêèå äàííûå, èìåþùèåñÿ â ðàñïîðÿæåíèè èññëåäîâàòåëüñêèõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé, ïîçâîëÿþò ðåàëèçîâûâàòü êâîòíóþ ìîäåëü âûáîðêè. Ýòî îáúÿñíÿåòñÿ ñëåäóþùèìè ñîîáðàæåíèÿìè. Èçâåñòíî, ÷òî êîëè÷åñòâî íàðóøåíèé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû áîëüøå ñðåäè ðàáî÷èõ, ÷åì ñðåäè ðàáîòíèö, à òàêæå ñðåäè ìîëîäûõ ðàáî÷èõ íèçêîé êâàëèôèêàöèè, ÷åì ñðåäè îïûòíûõ ïðîôåññèîíàëîâ ñòàðøåãî ïîêîëåíèÿ. Íà îñíîâàíèè ýòîãî ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî õàðàêòåð ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äèñöèïëèíû âàðüèðóåò â çàâèñèìîñòè îò èçìåíåíèé òàêèõ ïðèçíàêîâ ðåñïîíäåíòîâ, êàê óðîâåíü êâàëèôèêàöèè, ïîë è âîçðàñò. Èíôîðìàöèÿ î ðàñïðåäåëåíèè ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ ïî íàçâàííûì òðåì ïðèçíàêàì èìååòñÿ â îòäåëàõ êàäðîâ, è åå ìîæíî èñïîëüçîâàòü â êà÷åñòâå ïàðàìåòðîâ êâîò.  cëó÷àå ïðèìåíåíèÿ êâîòíîé âûáîðêè îáúåì âûáîðî÷íîé ñîâîêóïíîñòè íåëüçÿ âû÷èñëèòü ñ ïîìîùüþ ôîðìóë. Îäíàêî åñëè íà ïðåäïðèÿòèè ðàáîòàþò, íàïðèìåð, 9600 ÷åëîâåê (ãåíåðàëüíàÿ ñîâîêóïíîñòü), òî èñõîäÿ èç îïûòà ïðîøëûõ èññëåäîâàíèé ìîæíî ïðåäïîëîæèòü, ÷òî îïðîñ 10 % âñåõ ðàáîòàþùèõ (960 ÷åëîâåê) ãàðàíòèðóåò ñòàòèñòè÷åñêè çíà÷èìûå ðåçóëüòàòû. Êîëè÷åñòâî ïîäëåæàùèõ îïðîñó ðåñïîíäåíòîâ ðàñïðåäåëÿåòñÿ ïî òðåì êîíòðîëüíûì ïðèçíàêàì â ñëåäóþùåé ïðîïîðöèè (òàáë. 23). Òàáëèöà 23 Ïðèçíàê Ïàðàìåòð

Êâàëèôèêàöèÿ 1–2-é 3–4-é 5–6-é ðàçðÿä ðàçðÿä ðàçðÿä

Ïîë

Âîçðàñò 31 ãîä ìóæ÷èíû æåíùèíû äî 30 ëåò è ñòàðøå

Äîëÿ ïðåäñòàâèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùèõ êàòåãîðèé â ãåíåðàëüíîé ñîâîêóïíîñòè, %

30

45

25

56

44

58

42

Êîëè÷åñòâî ïðåäñòàâèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùèõ êàòåãîðèé â âûáîðêå

288

432

240

538

422

557

403

Ìåòîäû ñáîðà èíôîðìàöèè Îñíîâíûå ìåòîäû ñáîðà èíôîðìàöèè: 1) âòîðè÷íûé àíàëèç ñòàòèñòè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ, äîêóìåíòîâ àäìèíèñòðàöèè, êàñàþùèõñÿ îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà, áûòà ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ, ïðîâåäåíèÿ â êîëëåêòèâå âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòû; 2) ñáîð ïåðâè÷íîé ñîöèîëîãè÷åñêîé èíôîðìàöèè ñ ïîìîùüþ “Àíêåòû ðàáî÷åãî”. Ëîãè÷åñêàÿ ñòðóêòóðà èíñòðóìåíòàðèÿ ñáîðà ïåðâè÷íîé ñîöèîëîãè÷åñêîé èíôîðìàöèè ïðåäñòàâëåíà â òàáë. 24.

657

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Òàáëèöà 24 ¹ ï/ï

Îïåðàöèîíàëüíîå ïîíÿòèå

Èíäèêàòîð

Òèï øêàëû èçìåðåíèÿ

Íîìåð âîïðîñà â àíêåòå

1. Ïðîôåññèÿ, êâàëèôèêàöèÿ, óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé 1

Ïðîôåññèÿ

Âèä ïðîôåññèè, äîëæíîñòü

2

Ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèè è áàçîâîãî îáðàçîâàíèÿ

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ

3

Ñòàæ ðàáîòû ïî ïðîôåññèè

Êîëè÷åñòâî ëåò

4

Ñòàæ ðàáîòû íà ïðåäïðèÿòèè

Òî æå

5

Êâàëèôèêàöèÿ

Ðàçðÿä

6

Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà

Ôàêò ïîâûøåíèÿ

7

Âëàäåíèå ñìåæíûìè ïðîôåññèÿìè

Ôàêò âëàäåíèÿ

8

Óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé

Íàëè÷èå (îòñóòñòâèå) æåëàíèÿ ñìåíèòü ðàáîòó

9

Óñòàíîâêà íà ñìåíó ðàáîòû

Ìîòèâèðîâêà æåëàíèÿ ñìåíèòü ðàáîòó

Íîìèíàëüíàÿ

1

Ðàíãîâàÿ

2

Èíòåðâàëüíàÿ

3

Òî æå

4

”

5

”

Íîìèíàëüíàÿ

6

Òî æå

7

Ðàíãîâàÿ

8

Íîìèíàëüíàÿ

9

2. Îòíîøåíèå ê òðóäó, ïðîèçâîäñòâåííàÿ äèñöèïëèíà, ñòèìóëû òðóäà 10

Õàðàêòåð âûïîëíÿåìîé ðàáîòû

Èíäèâèäóàëüíàÿ ðàíãîâàÿ îöåíêà õàðàêòåðà ðàáîòû

Ðàíãîâàÿ

10

11

Âûïîëíåíèå íîðìû âûðàáîòêè

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà

Ðàíãîâàÿ

11

12

Êà÷åñòâî ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà êà÷åñòâà ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè

Òî æå

12

13

Íàðóøåíèÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äèñöèïëèíû

Ôîðìû íàðóøåíèé

Íîìèíàëüíàÿ

13

14

Íàêàçàíèÿ çà íàðóøåíèå äèñöèïëèíû òðóäà

Ôîðìû íàêàçàíèé

Òî æå

14

15

Óäîâëåòâîðåííîñòü çàðàáîòíîé ïëàòîé

Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè

Ðàíãîâàÿ

15 (1)

16

Óäîâëåòâîðåííîñòü íîðìèðîâàíèåì òðóäà

Òî æå

Òî æå

15 (2)

17

Óäîâëåòâîðåííîñòü ñòèìóëàìè òðóäà

”

”

”

”

15 (3–4)

3. Îðãàíèçàöèÿ òðóäà 18

Ôîðìû îðãàíèçàöèè òðóäà

Íîìèíàëüíàÿ Èíäèâèäóàëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà ôîðì îðãàíèçàöèè òðóäà; ïðåäïî÷òåíèå òîé èëè èíîé ôîðìû Ðàíãîâàÿ îðãàíèçàöèè èíäèâèäóàëüíîãî òðóäà

16

Òî æå

18

”

19

19

Ðåæèì ðàáîòû

Ñìåííîñòü

20

Ñîñòîÿíèå îáîðóäîâàíèÿ

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà êà÷åñòâà îáîðóäîâàíèÿ

658

”

17

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

21

Ïðîñòîè â ðàáîòå

Ôàêòû ïðîñòîÿ; âèäû ïðè÷èí

22

Âûïîëíåíèå ðàáîò, íå ñâÿçàííûõ ñ ïðÿìûìè îáÿçàííîñòÿìè ðåñïîíäåíòà

×àñòîòà âûïîëíåíèÿ

23

Âûïîëíåíèå ñâåðõóðî÷íûõ ðàáîò

Ôàêò âûïîëíåíèÿ

Ðàçäåë 15

Ðàíãîâàÿ Íîìèíàëüíàÿ

20 21

Ðàíãîâàÿ

22

Òî æå

23

Ðàíãîâàÿ

24 (1)

Òî æå

24 (2)

4. Óñëîâèÿ òðóäà 24

Ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà

Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè

25

Ñîñòîÿíèå îõðàíû è áåçîïàñíîñòè òðóäà

Òî æå

26

Óñëîâèÿ ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà

27

Íàëè÷èå íàñòàâíèêà ó ìîëîäûõ ðàáî÷èõ

Ôàêò ïðèêðåïëåíèÿ íàñòàâíèêà

28

Ïîìîùü íàñòàâíèêà

Ôîðìû ïîìîùè

29

Îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ

Ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè

30

Êà÷åñòâî ïèòàíèÿ

31

Îáåñïå÷åííîñòü æèëüåì

”

”

25 26

Íîìèíàëüíàÿ Òî æå

27

Ðàíãîâàÿ

28 (1)

Òî æå

Òî æå

28 (2)

”

”

”

”

28 (3)

32

Îáåñïå÷åííîñòü ìåñòàìè â äåòñêèõ ” ó÷ðåæäåíèÿõ

”

”

”

28 (4)

33

Óïîðÿäî÷åííîñòü ãðàôèêà äâèæåíèÿ òðàíñïîðòà

”

”

”

”

28 (5)

34

Áûòîâîå îáñëóæèâàíèå

”

”

”

”

28 (6)

35

Ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè îáíîâëåíèÿ êîëëåêòèâà

”

”

29

5. Èíôîðìèðîâàííîñòü ðàáîòíèêîâ â îòíîøåíèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè 36

Î ïðàâèëàõ âíóòðåííåãî ðàñïîðÿäêà Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè îçíàêîìëåíèÿ

Ðàíãîâàÿ

30 (1)

37

Êîäåêñ çàêîíîâ î òðóäå

38

Î ïðèêàçàõ àäìèíèñòðàöèè ” ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû

Òî æå

30 (2)

”

”

30 (3)

39

Î ñîäåðæàíèè ïîíÿòèÿ “òðóäîâàÿ äèñöèïëèíà”

Èíäèâèäóàëüíîå ìíåíèå

”

”

31 (1)

40

Î ñîäåðæàíèè ïîíÿòèÿ “òåõíîëîãè÷åñêàÿ äèñöèïëèíà”

Òî æå

”

”

31 (2)

Òî æå ”

6. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå 41

Îòíîøåíèÿ ðåñïîíäåíòà ñ êîëëåãàìè ïî ðàáîòå

42 43

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà õàðàêòåðà îòíîøåíèé

Ðàíãîâàÿ

32 (1)

Îòíîøåíèÿ ðåñïîíäåíòà Òî æå ñ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì

Òî æå

32 (2)

Âçàèìîîòíîøåíèÿ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà

”

Èíäèâèäóàëüíàÿ õàðàêòåðèñòèêà âçàèìîîòíîøåíèé

33

”

659

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

44

Îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà âëèÿíèÿ ñóáúåêòèâíûõ ôàêòîðîâ íà îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå

Ðàíãîâàÿ

34

45

Âëèÿíèå êîëëåêòèâà íà ïîîùðåíèå çà òðóä

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ñòåïåíè âëèÿíèÿ

Òî æå

35 (1)

46

Âëèÿíèå êîëëåêòèâà íà íàðóøèòåëåé Òî æå äèñöèïëèíû

”

”

35 (2)

47

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê îïàçäûâàþùèì íà ðàáîòó

Ôîðìû ëè÷íîé ðåàêöèè

”

”

36 (1)

48

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê ïîÿâëÿþùèìñÿ íà ðàáîòå â íåòðåçâîì âèäå

Òî æå

”

”

36 (2)

49

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê òåì, êòî íå âûïîëíÿåò íîðìó âûðàáîòêè

”

”

”

”

36(3)

50

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì

”

”

”

”

36 (4)

51

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê óñïåõàì Õàðàêòåð îòíîøåíèÿ ê èíôîðìàêîëëåêòèâà öèè îá óñïåõàõ êîëëåêòèâà

”

”

37

52

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê íåäîñòàòêàì â ðàáîòå êîëëåêòèâà

Õàðàêòåð îòíîøåíèÿ ê èíôîðìàöèè î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå êîëëåêòèâà

”

”

38

53

Îòíîøåíèå ê îáùåñòâåííîìó ìíåíèþ êîëëåêòèâà

Îòíîøåíèå ê îöåíêå ñâîåãî òðóäà êîëëåêòèâîì

”

”

39

54

Çíà÷èìîñòü ôîðì ïîîùðåíèÿ äëÿ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà

”

”

40

7. Âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû 55

Îòíîøåíèå ðåñïîíäåíòà ê âîñïèòàòåëüíîé ðàáîòå àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ äèñöèïëèíû

56

57

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ðàáîòû àäìèíèñòðàöèè

Ðàíãîâàÿ

45 (1–2)

Ýôôåêòèâíîñòü ìåð ïî áîðüáå Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ýôôåêòèâñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé íîñòè ìåð áîðüáû äèñöèïëèíû

Òî æå

46

Ïðè÷èíû, ìåøàþùèå óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû

”

47

Èíäèâèäóàëüíàÿ îöåíêà ïðè÷èí

”

8. Ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè 58

Ïîë

Ïîë

Íîìèíàëüíàÿ

48

59

Âîçðàñò

Êîëè÷åñòâî ëåò

Èíòåðâàëüíàÿ

49

60

Îáðàçîâàíèå

Óðîâåíü îáðàçîâàíèÿ

Ðàíãîâàÿ

50

61

Ñåìåéíîå ïîëîæåíèå

Ñîñòîÿíèå â áðàêå

Íîìèíàëüíàÿ

51

62

Íàëè÷èå äåòåé

Êîëè÷åñòâî äåòåé

Èíòåðâàëüíàÿ

52

660

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

Ëîãè÷åñêèå ïîñëåäîâàòåëüíîñòè îáðàáîòêè èíôîðìàöèè íà ÝÂÌ Õàðàêòåð îáðàáîòêè èíôîðìàöèè íà ÝÂÌ ïðåäîïðåäåëåí çàäà÷àìè, ðåøåíèå êîòîðûõ ïðåäóñìîòðåíî ëîãèêîé ïðîâåðêè ñôîðìóëèðîâàííûõ ðàíåå ãèïîòåç.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì äëÿ çàäà÷, ñâÿçàííûõ ñ ïðîâåðêîé îñíîâíîé ãèïîòåçû, íóæíî ïðåäóñìîòðåòü ñëåäóþùóþ ñõåìó îáðàáîòêè èíôîðìàöèè: 1) äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà÷è ñòèìóëû òðóäà: ¹ 15, 40

➠

ïàðíûå ôàêòîðû âîñïèòàíèÿ: ñîñòîÿíèå äèñöèïëèíû: ¹ 14, 30, 31, 46,47 ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 11–13, 20, 36

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

3) äëÿ ðåøåíèÿ 3-é çàäà÷è

➠

¹ 11–13, 20, 36

➠ 2) äëÿ ðåøåíèÿ 2-é çàäà÷è

ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèé ïàðíûå êëèìàò â êîëëåêòèâå: ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 32–35, 37–39

íàñòàâíè÷åñòâî ïàðíûå ¹ 11–13, òîëüêî ¹ 49 (1) ¹ 26, 27 ðàñïðåäåëåíèÿ 20, 36 äëÿ

¹ 11–13, 20, 36

➠ 4) äëÿ ðåøåíèÿ 4-é çàäà÷è

Ïîñëåäîâàòåëüíîñòü îáðàáîòêè èíôîðìàöèè äëÿ ïðîâåðêè ãèïîòåçû-ñëåäñòâèÿ: 5) äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà÷è

óñëîâèÿ òðóäà: ¹ 24, 25, 28, 29

îðãàíèçàöèÿ òðóäà: ¹ 16–20, 21, 23

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

7) äëÿ ðåøåíèÿ 3-é çàäà÷è

ñîöèàëüíîäåìîãðàôè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè: ¹ 48–52

➠

➠

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

¹ 11–13, 20, 36

¹ 11–13, 20, 36

➠ 6) äëÿ ðåøåíèÿ 2-é çàäà÷è

ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèê๠11–13, ïàðíûå öèîííûå õàðàêòåðèñòèêè: 20, 36 ðàñïðåäåëåíèÿ ¹ 1, 3–10

ïàðíûå ðàñïðåäåëåíèÿ

¹ 11–13, 20, 36

➠

8) äëÿ ðåøåíèÿ 4-é çàäà÷è

Ëîãèêà îáðàáîòêè èíôîðìàöèè äëÿ ïðîâåðêè äîïîëíèòåëüíîé ãèïîòåçû: äëÿ ðåøåíèÿ 1-é çàäà÷è

➠

ñîîòâåòñòâèå ïðîôåññèè è îáðàçîâàíèÿ: ¹2

¹ 11–13, 20, 36

Äëÿ ïîëó÷åíèÿ äàííûõ îáùåãî õàðàêòåðà âû÷èñëÿþòñÿ òàêæå ëèíåéíûå ðàñïðåäåëåíèÿ (â àáñîëþòíûõ ÷èñëàõ è ïðîöåíòàõ) äëÿ âîïðîñîâ ¹ 1–52.

661

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ïëàí ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ Ïëàí ïîäãîòîâêè è ïðîâåäåíèÿ ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû íà ïðåäïðèÿòèè âêëþ÷àåò íåñêîëüêî ýòàïîâ è èìååò ñëåäóþùóþ ïðèìåðíóþ ôîðìó: ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå ìåðîïðèÿòèÿ

Ñðîêè èñïîëíåíèÿ

Îòâåòñòâåííûå çà èñïîëíåíèå

Ïðèìå÷àíèå

1

2

3

4

5

Ýòàï ïîäãîòîâêè ê ïîëåâîìó èññëåäîâàíèþ Äàííûé ýòàï âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ìåðîïðèÿòèÿ: îáñóæäåíèå è óòâåðæäåíèå ïðîãðàììû è ìåòîäè÷åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ èññëåäîâàíèÿ; ñîñòàâëåíèå ïðîåêòà âûáîðêè è áëàíêà åãî êîððåêòèðîâêè; ðàçðàáîòêà èíñòðóêöèé äëÿ ãðóïïû ñáîðà ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè; òèðàæèðîâàíèå â íåîáõîäèìîì êîëè÷åñòâå ìåòîäè÷åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; ïðîâåäåíèå ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; âíåñåíèå êîððåêòèâîâ â ïðîãðàììó, ìåòîäè÷åñêèå äîêóìåíòû è èíñòðóêöèè îïðîñà â ñîîòâåòñòâèè ñ èòîãàìè ïðîáíîãî èññëåäîâàíèÿ; òèðàæèðîâàíèå â íåîáõîäèìîì êîëè÷åñòâå ìåòîäè÷åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ äëÿ ìàññîâîãî ñáîðà èíôîðìàöèè; ôîðìèðîâàíèå ãðóïïû ñáîðà ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè (àíêåòåðîâ); èíñòðóêòàæ è îáó÷åíèå îòîáðàííûõ àíêåòåðîâ. Ýòàï ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ Äàííûé ýòàï ïðåäïîëàãàåò âûïîëíåíèå ñëåäóþùèõ âèäîâ ðàáîò: ñîãëàñîâàíèå îðãàíèçàöèîííûõ âîïðîñîâ ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè ïîäðàçäåëåíèé ïðåäïðèÿòèÿ, ãäå áóäåò ïðîâîäèòüñÿ îïðîñ; ïîäãîòîâêà ðåñïîíäåíòîâ ê èññëåäîâàíèþ; ïðîâåäåíèå ïîëåâîãî èññëåäîâàíèÿ (ìàññîâûé ñáîð ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè); âûáðàêîâêà íåãîäíûõ àíêåò â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàíåå ðàçðàáîòàííûìè èíñòðóêöèÿìè; âûïèñêà ïîëó÷åííûõ îòâåòîâ íà îòêðûòûå âîïðîñû ñ öåëüþ èõ ïîñëåäóþùåé òèïîëîãèè; êîäèðîâàíèå îòêðûòûõ âîïðîñîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ ðàíåå ðàçðàáîòàííûìè èíñòðóêöèÿìè; ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì äëÿ ÝÂÌ; îáðàáîòêà ïåðâè÷íîé ñîöèîëîãè÷åñêîé èíôîðìàöèè. Àíàëèç ðåçóëüòàòîâ, âûâîäû è ðåêîìåíäàöèè Äàííûé ýòàï ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ ÿâëÿåòñÿ çàêëþ÷èòåëüíûì è ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå âèäû ðàáîò: àíàëèç ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèÿ è ïîäãîòîâêó ïðåäâàðèòåëüíîãî îò÷åòà; îáñóæäåíèå ïðåäâàðèòåëüíîãî îò÷åòà, âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé ïî èòîãàì èññëåäîâàíèÿ; äîðàáîòêó è óòâåðæäåíèå îêîí÷àòåëüíîãî îò÷åòà, âûâîäîâ è ðåêîìåíäàöèé ïî èòîãàì èññëåäîâàíèÿ; ïîäãîòîâêó è óòâåðæäåíèå àíàëèòè÷åñêîé ñïðàâêè. 662

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

Ïðèâåäåííûé ïðèìåðíûé ïëàí ñîäåðæèò êëþ÷åâûå âèäû ðàáîò è èññëåäîâàòåëüñêèå ïðîöåäóðû.  êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå ñðîêè èõ âûïîëíåíèÿ çàâèñÿò îò âèäà èññëåäîâàíèÿ, íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêîãî è îðãàíèçàöèîííîãî îïûòà åãî îðãàíèçàòîðîâ, à òàêæå îò èõ ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé. Îòäåëüíûå âèäû ðàáîò è ïðîöåäóð ìîãóò âûïîëíÿòüñÿ îäíîâðåìåííî, ÷òî ïîçâîëÿåò ñîêðàòèòü îáùóþ ïðîäîëæèòåëüíîñòü èññëåäîâàíèÿ. Íàïðèìåð, ðàçðàáîòêà ïðîåêòà âûáîðêè è áëàíêà åãî êîððåêòèðîâêè ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ îäíîâðåìåííî ñ ðàçðàáîòêîé ìåòîäè÷åñêîãî èíñòðóìåíòàðèÿ (àíêåò) è èíñòðóêöèé äëÿ àíêåòåðîâ, òåõíè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ïîëåâûõ äîêóìåíòîâ (àíêåò) ê îáðàáîòêå — ïî ìåðå ñáîðà è ïîñòóïëåíèÿ ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè è ò. ä. Ðàçóìååòñÿ, îäíîâðåìåííîå âûïîëíåíèå ðàçëè÷íûõ ïðîöåäóð âîçìîæíî è îïðàâäàííî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè ìåæäó íèìè íåò ñòðîãîé ëîãè÷åñêîé ñîïîä÷èíåííîñòè.

Èíñòðóìåíòàðèé ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ Íà òèòóëüíîì ëèñòå àíêåòû, êîòîðàÿ èçãîòîâëåíà â âèäå áðîøþðû, óêàçûâàåòñÿ: ââåðõó — “Ñîöèîëîãè÷åñêàÿ ñëóæáà ïðåäïðèÿòèÿ”, â öåíòðå — “Àíêåòà ðàáî÷åãî (Âàøå ìíåíèå î ñîñòîÿíèè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû)”. Íà âíóòðåííåé îáëîæêå àíêåòû ïîìåùåí òåêñò îáðàùåíèÿ: Óâàæàåìûé êîëëåãà! Ñîöèîëîãè÷åñêàÿ ñëóæáà ïðåäïðèÿòèÿ îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé îçíàêîìèòüñÿ ñ äàííîé àíêåòîé è îòâåòèòü íà ñîäåðæàùèåñÿ â íåé âîïðîñû. Âàøè îòâåòû îêàæóò ñóùåñòâåííóþ ïîìîùü â äåëå ôîðìèðîâàíèÿ äèñöèïëèíû òðóäà, óëó÷øåíèÿ ñîöèàëüíîãî ìèêðîêëèìàòà è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà. Ðåçóëüòàòû äàííîãî îïðîñà áóäóò èñïîëüçîâàíû â îáîáùåííîì âèäå äëÿ íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèõ ðåêîìåíäàöèé, ïîýòîìó ôàìèëèþ óêàçûâàòü íå îáÿçàòåëüíî. Çàðàíåå áëàãîäàðèì Âàñ çà ó÷àñòèå â èññëåäîâàíèè! Èíñòðóêöèÿ ïî çàïîëíåíèþ àíêåòû Ïî íåêîòîðûì âîïðîñàì Âàì ïðåäëàãàþòñÿ ðàçëè÷íûå âàðèàíòû îòâåòà. Ïðåæäå âñåãî âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå èõ è îáâåäèòå êðóæêîì íîìåð òîãî âàðèàíòà îòâåòà, êîòîðûé ñîîòâåòñòâóåò Âàøåìó ìíåíèþ. Åñëè íè îäèí èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íå ñîâïàäàåò ñ Âàøèì ìíåíèåì, íàïèøèòå åãî ñàìè. Íà âîïðîñû, íå èìåþùèå âàðèàíòîâ îòâåòà, äàéòå ñâîé îòâåò â ïèñüìåííîì âèäå. Äàëåå ñëåäóþò âîïðîñû àíêåòû. Ïðåæäå âñåãî ïîçâîëüòå çàäàòü Âàì âîïðîñû î Âàøåé ïðîôåññèè è êâàëèôèêàöèè.

663

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

1. Êåì Âû ðàáîòàåòå â íàñòîÿùåå âðåìÿ? (ïðîôåññèÿ — äëÿ ðàáî÷èõ, äîëæíîñòü — äëÿ ÈÒÐ è ñëóæàùèõ) 001 002 003 004 005 006 007 008 009 2. Ñîîòâåòñòâóåò ëè Âàøà íûíåøíÿÿ ïðîôåññèÿ ïîëó÷åííîìó Âàìè ïðîôåññèîíàëüíîìó îáðàçîâàíèþ? 010 — ñîîòâåòñòâóåò ïîëíîñòüþ 011 — ñîîòâåòñòâóåò ÷àñòè÷íî 012 — íå ñîîòâåòñòâóåò 013 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 3. Ñêîëüêî âðåìåíè Âû ðàáîòàåòå ïî ñâîåé íûíåøíåé ïðîôåññèè? 014 — ìåíåå ïîëóãîäà 015 — îò ïîëóãîäà äî 1 ãîäà âêëþ÷èòåëüíî 016 — îò 1 ãîäà äî 3 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 017 — îò 3 ëåò äî 5 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 018 — îò 5 ëåò äî 10 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 019 — áîëåå 10 ëåò 4. Ñêîëüêî ëåò Âû ðàáîòàåòå íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè? 020 — ìåíåå ïîëóãîäà 021 — îò ïîëóãîäà äî 1 ãîäà âêëþ÷èòåëüíî 022 — îò 1 ãîäà äî 3 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 023 — îò 3 ëåò äî 5 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 024 — îò 5 ëåò äî 10 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 025 — áîëåå 10 ëåò 5. Êàêîé êâàëèôèêàöèîííûé ðàçðÿä Âû èìååòå? 026 — 1–2-é ðàçðÿä 027 — 3–4-é ðàçðÿä 028 — 5–6-é ðàçðÿä 029 — áåç ðàçðÿäà 6. Ïîâûøàëè ëè Âû ñâîþ ïðîèçâîäñòâåííóþ êâàëèôèêàöèþ çà ïîñëåäíèå äâà ãîäà? 030 — äà 031 — íåò 7. Âëàäååòå ëè Âû ñìåæíûìè ïðîôåññèÿìè? 032 — äà 033 — íåò 8. Õîòåëè áû Âû ïåðåéòè íà ðàáîòó ïî äðóãîé ïðîôåññèè (ñïåöèàëüíîñòè)? 034 — äà 035 — íåò 036 — íå çàäóìûâàëñÿ íàä ýòèì

664

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

9. Åñëè ó Âàñ åñòü æåëàíèå ïåðåéòè íà ðàáîòó ïî äðóãîé ïðîôåññèè, òî ÷åì ýòî âûçâàíî? (íàïèøèòå) 037 — íå óäîâëåòâîðåí ðàçìåðîì çàðàáîòíîé ïëàòû 038 — íå íðàâèòñÿ ðàáîòà 039 — íûíåøíÿÿ êâàëèôèêàöèÿ íå ñîîòâåòñòâóåò âûïîëíÿåìîé ðàáîòå 040 — æåëàíèåì ïîâûñèòü êâàëèôèêàöèþ 041 — ñòàëî òðóäíî âûïîëíÿòü äàííóþ ðàáîòó èç-çà ôèçè÷åñêîé óñòàëîñòè 042 — ñòàëî òðóäíî âûïîëíÿòü äàííóþ ðàáîòó èç-çà ïñèõè÷åñêîé óñòàëîñòè 043 — ïðîôåññèÿ íåïåðñïåêòèâíàÿ 044 — ðàáîòà ïî äàííîé ïðîôåññèè íå ÿâëÿåòñÿ ïðåñòèæíîé â ìîèõ ãëàçàõ 045 — íåò îòâåòà Òåïåðü îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, íà âîïðîñû î ðàáîòå, âûïîëíÿåìîé Âàìè â íàñòîÿùåå âðåìÿ. 10. Êàê áû Âû îõàðàêòåðèçîâàëè Âàøó ðàáîòó? 046 — ðàáîòà èíòåðåñíàÿ, òðåáóþùàÿ ñìåêàëêè, òâîð÷åñêîãî ïîèñêà 047 — ðàáîòà ñïîêîéíàÿ, íå òðåáóþùàÿ îñîáîãî íàïðÿæåíèÿ 048 — ðàáîòà ìîíîòîííàÿ, îäíîòèïíàÿ, ñêó÷íàÿ 049 — ðàáîòà òÿæåëàÿ, íåèíòåðåñíàÿ 050 — ðàáîòà âðåäíàÿ 051 — ðàáîòà èçíóðÿþùàÿ 052 — íåò îòâåòà 11. Ìîæåòå ëè Âû ñêàçàòü, ÷òî â íàñòîÿùåå âðåìÿ: 053 — ïîñòîÿííî ïåðåâûïîëíÿåòå íîðìó âûðàáîòêè 054 — ïîñòîÿííî âûïîëíÿåòå åå, íå ïðåâûøàÿ 055 — íå âñåãäà âûïîëíÿåòå 056 — ïðàêòè÷åñêè íå ñïðàâëÿåòåñü ñ íîðìîé 12. Êàêàÿ äîëÿ ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà âûïóñêàåòñÿ Âàìè â òå÷åíèå ðàáî÷åãî ìåñÿöà? 057 — ïðàêòè÷åñêè âñÿ ïðîäóêöèÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà 058 — áîëåå ÷åì ïîëîâèíà ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà 059 — ïðèìåðíî ïîëîâèíà ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà 060 — ïðèìåðíî òðåòü ïðîäóêöèè âûñîêîãî êà÷åñòâà 061 — â îñíîâíîì ïðîäóêöèÿ íåâûñîêîãî êà÷åñòâà 062 — òðóäíî ñêàçàòü 13. Áûëè ëè â òå÷åíèå òåêóùåãî ãîäà ó Âàñ ëè÷íî íàðóøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû? 063 — íå áûëî 064 — áûë ïðîãóë

665

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

065 — áûëî íåñêîëüêî ïðîãóëîâ 066 — áûëî îïîçäàíèå 067 — áûëî íåñêîëüêî îïîçäàíèé 068 — áûë âûõîä íà ðàáîòó â íåòðåçâîì ñîñòîÿíèè 069 — áûëî íåâûïîëíåíèå ðàñïîðÿæåíèé ðóêîâîäèòåëÿ 070 — áûë áðàê â ðàáîòå 071 — áûëî íàðóøåíèå òåõíèêè áåçîïàñíîñòè 072 — áûëà ïîëîìêà îáîðóäîâàíèÿ, ìàøèíû ïî ñîáñòâåííîé âèíå 073 — áûëî íåñîáëþäåíèå ñòàíäàðòîâ (íîðìàòèâîâ) âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè 074 — áûëî íåñîáëþäåíèå òåõíîëîãè÷åñêîãî ðåæèìà 075 — áûë ïåðåðàñõîä ýíåðãèè, ìàòåðèàëîâ 076 — áûë ñëó÷àé íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî ñîäåðæàíèÿ ñâîåãî ðàáî÷åãî ìåñòà, óõîäà çà îáîðóäîâàíèåì 077 — áûë ïðåæäåâðåìåííûé óõîä ñ ðàáîòû 078 — áûëî íåñîáëþäåíèå ïðàâèë ïðîèçâîäñòâåííîé ñàíèòàðèè 079 — íåò îòâåòà 14. Åñëè ó Âàñ áûëî íàðóøåíèå (íàðóøåíèÿ), òî êàêîå íàêàçàíèå Âû ïîíåñëè? 080 — ëèøåíèå ïðåìèè 081 — ïåðåâîä íà íèæåîïëà÷èâàåìóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè 082 — ïîðèöàíèå ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâà 083 — îòêàç â ëüãîòíîé ïóòåâêå, ïåðåíîñ ñðîêà îòïóñêà 084 — îòêàç â ïðèñâîåíèè î÷åðåäíîãî òàðèôíîãî ðàçðÿäà 085 — îáñóæäåíèå íà ñîáðàíèè 086 — ïîðèöàíèå â ñòåíãàçåòå, ïî çàâîäñêîìó ðàäèî 087 — íåò îòâåòà 15.  êàêîé ìåðå Âàñ óäîâëåòâîðÿþò (âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäóþ ñòðî÷êó): ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå

Âïîëíå óäîâëåòâîðÿåò

×àñòè÷íî óäîâëåòâîðÿåò

Íå Çàòðóäíÿþñü óäîâëåòâîðÿåò îòâåòèòü

1

Çàðàáîòíàÿ ïëàòà

088

089

090

091

2

Íîðìèðîâàíèå òðóäà

092

093

094

095

3

Ìàòåðèàëüíûå ïîîùðåíèÿ çà òðóä

096

097

098

099

100

101

102

103

4 Ìîðàëüíûå ïîîùðåíèÿ çà òðóä

16. Óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàê îðãàíèçîâàí Âàø òðóä? 104 — ðàáîòàþ èíäèâèäóàëüíî 105 — ðàáîòàþ â áðèãàäå, íî îòâå÷àþ òîëüêî çà ñåáÿ

666

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

17.

18.

19.

20. 21.

22.

Ðàçäåë 15

106 — ðàáîòàþ â áðèãàäå ïî åäèíîìó íàðÿäó; äðóãèå ôîðìû (óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàêèå) 107 — âûïîëíÿþ ñäåëüíóþ ðàáîòó 108 — ðàáîòàþ ïî íåíîðìèðîâàííîìó ðàáî÷åìó âðåìåíè 109 — íåò îòâåòà Åñëè áû Âàì ïðåäîñòàâèëè âîçìîæíîñòü ñàìîìó âûáðàòü ôîðìó îðãàíèçàöèè òðóäà, òî êàêóþ áû Âû ïðåäïî÷ëè? 110 — èíäèâèäóàëüíûé òðóä, ïðè êîòîðîì íóæíî îòâå÷àòü òîëüêî çà ñåáÿ 111 — òðóä â êîëëåêòèâå, íî ïðè óñëîâèè, ÷òî êàæäûé îòâå÷àåò ñàì çà ñåáÿ 112 — òðóä â êîëëåêòèâå ïî åäèíîìó íàðÿäó 113 — âûïîëíÿòü ñäåëüíóþ ðàáîòó 114 — ðàáîòàòü ïî íåíîðìèðîâàííîìó ðàáî÷åìó âðåìåíè 115 — íåò îòâåòà 116 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü Êàêîé ðåæèì Âàøåé ðàáîòû? 117 — îäíîñìåííûé 118 — â äâå ñìåíû 119 — â òðè ñìåíû Êàê Âû îöåíèâàåòå îáîðóäîâàíèå, íà êîòîðîì ðàáîòàåòå? 120 — ðàáîòàåò õîðîøî 121 — èíîãäà ëîìàåòñÿ 122 — ÷àñòî ëîìàåòñÿ 123 — ðàáîòàåò ïëîõî Áûâàþò ëè íà Âàøåì ó÷àñòêå ïðîñòîè? 124 — äà 125 — íåò Åñëè íà Âàøåì ó÷àñòêå áûâàþò ïðîñòîè, òî â ÷åì èõ ïðè÷èíà? 126 — ñðûâû ïîñòàâîê ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ, çàïàñíûõ ÷àñòåé, ýëåêðîýíåðãèè, ãîðþ÷åãî è ò. ä. 127 — ïðîãóëû, íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòü îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ 128 — ÷àñòàÿ ïîëîìêà òåõíèêè èç-çà åå ïëîõîãî ñîñòîÿíèÿ 129 — ÷àñòàÿ ïîëîìêà òåõíèêè ïî ïðè÷èíå íåêâàëèôèöèðîâàííîé ýêñïëóàòàöèè 130 — èç-çà áîëåçíè “êëþ÷åâûõ” ñïåöèàëèñòîâ ëèáî íåçàïîëíåííîñòè òàêèõ øòàòíûõ åäèíèö; äðóãèå ïðè÷èíû (óêàæèòå) 131 — â ñâÿçè ñ îïîçäàíèåì íà ðàáîòó îòäåëüíûõ ñïåöèàëèñòîâ 132 — â ñâÿçè ñî ñðûâîì äîãîâîðà ñìåæíèêàìè 133 — íåò îòâåòà Ïðèõîäèòñÿ ëè Âàì â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ âûïîëíÿòü ôóíêöèè, êîòîðûå íå âõîäÿò â êðóã Âàøèõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé? 134 — ïîñòîÿííî 135 — ïåðèîäè÷åñêè

667

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

136 — ðåäêî 137 — íå ïðèõîäèòñÿ 23. Ñëó÷àåòñÿ ëè Âàì ðàáîòàòü ñâåðõóðî÷íî? 138 — äîâîëüíî ÷àñòî 139 — èíîãäà 140 — íå ïðèõîäèòñÿ 24.  êàêîé ìåðå Âàñ óäîâëåòâîðÿþò (âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäóþ ñòðî÷êó): ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå

Âïîëíå óäîâëåòâîðÿþò

×àñòè÷íî óäîâëåòâîðÿþò

Íå óäîâëåòâîðÿþò

Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

1

Ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà (íàëè÷èå âèáðàöèè, øóìà, îñâåùåíèå, âåíòèëÿöèÿ, òåìïåðàòóðà è äð.)

141

142

143

144

2

Îõðàíà è áåçîïàñíîñòü òðóäà

145

146

147

148

25. Êàê Âû îöåíèâàåòå âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ñîçäàííûå äëÿ ðàáîòíèêîâ Âàøåãî öåõà (ó÷àñòêà, áðèãàäû, îòäåëà)? 149 — õîðîøèå 150 — óäîâëåòâîðèòåëüíûå 151 — ïëîõèå 152 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü Ñëåäóþùèå äâà âîïðîñà òîëüêî äëÿ ìîëîäûõ ðàáîòíèêîâ, ðàáîòàþùèõ íà ïðåäïðèÿòèè ìåíåå ãîäà, îñòàëüíûå ïåðåõîäÿò ê âîïðîñó 28. 26. Èìååòå ëè Âû íàñòàâíèêà? 153 — äà 154 — íåò — ïåðåéòè ê âîïðîñó 28 27. Êàêóþ ïîìîùü îêàçûâàåò Âàì íàñòàâíèê? 155 — ïîìîãàåò â îâëàäåíèè ñòàíêîì, èíñòðóìåíòàìè 156 — êîíòðîëèðóåò êà÷åñòâî âûïîëíÿåìîé ðàáîòû 157 — ðàçúÿñíÿåò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ íà ðàáîòå 158 — ðàçúÿñíÿåò ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ â îáùåñòâåííûõ ìåñòàõ, â ñåìüå 159 — äàåò ñîâåòû, êàê áîëåå ñîäåðæàòåëüíî ïðîâåñòè äîñóã; äðóãîå (íàïèøèòå) 160 — ïîìîãàåò â ïðîäîëæåíèè ó÷åáû 161 — âîâëåêàåò â òåõíè÷åñêîå òâîð÷åñòâî 162 — íåò îòâåòà 28. Óäîâëåòâîðåíû ëè Âû òåì, êàê çàáîòÿòñÿ î áûòîâûõ íóæäàõ ðàáîòíèêîâ Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ (âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäóþ ñòðî÷êó):

668

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå

Ðàçäåë 15

Âïîëíå óäîâëåòâîðÿåò

×àñòè÷íî óäîâëåòâîðÿåò

Íå óäîâëåòâîðÿåò

Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü

1

Îðãàíèçàöèÿ ïèòàíèÿ

163

164

165

166

2

Êà÷åñòâî ïèòàíèÿ

167

168

169

170

3

Îáåñïå÷åííîñòü æèëüåì

171

172

173

174

4

Îáåñïå÷åííîñòü ìåñòàìè â äåòñêèõ ó÷ðåæäåíèÿõ

175

176

177

178

5

Óïîðÿäî÷åííîñòü ãðàôèêà äâèæåíèÿ êîììóíàëüíîãî (âåäîìñòâåííîãî) òðàíñïîðòà

179

180

181

182

6

Îáåñïå÷åííîñòü áûòîâûì îáñëóæèâàíèåì (ðåìîíò, õèì÷èñòêà è äð.)

183

184

185

186

29.  êàêîé ñòåïåíè îáíîâèëñÿ çà ïîñëåäíèå 2–3 ãîäà êîëëåêòèâ, â êîòîðîì Âû ðàáîòàåòå? 187 — ïðàêòè÷åñêè íå îáíîâèëñÿ 188 — îáíîâèëñÿ íà 10–15 % 189 — îáíîâèëñÿ ïðèìåðíî íà îäíó òðåòü 190 — îáíîâèëñÿ ïðèìåðíî íà 50 % Òåïåðü íåñêîëüêî âîïðîñîâ î Âàøåé èíôîðìèðîâàííîñòè â ñôåðå òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. 30.  êàêîé ñòåïåíè Âû îçíàêîìëåíû ñ íèæåñëåäóþùèìè äîêóìåíòàìè: ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå

Îçíàêîìëåí âñåñòîðîííå

Îçíàêîìëåí â îáùèõ ÷åðòàõ

Íå îçíàêîìëåí

1

Ïðàâèëà âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà

191

192

193

2

Êîäåêñ çàêîíîâ î òðóäå

194

195

196

3

Ïðèêàçû àäìèíèñòðàöèè ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû

197

198

199

31. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî çíà÷èò ñîáëþäàòü: 1) òðóäîâóþ äèñöèïëèíó (íàïèøèòå, ïîæàëóéñòà):

200 — îòâåò ïðàâèëüíûé 201 — îòâåò ÷àñòè÷íî ïðàâèëüíûé 202 — îòâåò íåïðàâèëüíûé 203 — íåò îòâåòà 2) òåõíîëîãè÷åñêóþ äèñöèïëèíó (íàïèøèòå, ïîæàëóéñòà):

669

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

204 205 206 207

— îòâåò ïðàâèëüíûé — îòâåò ÷àñòè÷íî ïðàâèëüíûé — îòâåò íåïðàâèëüíûé — íåò îòâåòà

Äàëåå õîòåëîñü áû óçíàòü Âàøå ìíåíèå î êîëëåêòèâå, â êîòîðîì Âû ðàáîòàåòå. 32. Êàê Âû îöåíèâàåòå ñâîè îòíîøåíèÿ: ¹ ï/ï

Îòíîøåíèÿ

Âïîëíå õîðîøèå

Ñíîñíûå

Ïëîõèå

Òðóäíî ñêàçàòü

1

Ñ êîëëåãàìè

208

209

210

211

2

Ñ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëåì (áðèãàäèðîì, ìàñòåðîì è ò. ä.)

212

213

214

215

33. ×òî, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, õàðàêòåðèçóåò âçàèìîîòíîøåíèÿ â Âàøåì êîëëåêòèâå â öåëîì? 216 — ïîëíàÿ äîáðîæåëàòåëüíîñòü è âçàèìîïîìîùü 217 — îòíîøåíèÿ â îñíîâíîì õîðîøèå 218 — îòíîøåíèÿ â îñíîâíîì áåçðàçëè÷íûå 219 — î÷åíü íåðîâíûå îòíîøåíèÿ 220 — ÷àùå âñåãî îòíîøåíèÿ íàïðÿæåííûå, íåäîáðîæåëàòåëüíûå 221 — íå çàäóìûâàëñÿ íàä ýòèì 34. Êàêèå èç ïåðå÷èñëåííûõ íèæå ôàêòîðîâ, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, èìåþò íàèáîëüøåå çíà÷åíèå äëÿ ñîçäàíèÿ è ïîääåðæàíèÿ õîðîøèõ îòíîøåíèé ìåæäó ÷ëåíàìè Âàøåãî êîëëåêòèâà? (âûáåðèòå, ïîæàëóéñòà, íå áîëåå òðåõ âàðèàíòîâ îòâåòà) 222 — áåñïåðåáîéíîñòü òðóäîâîãî ïðîöåññà 223 — õîðîøèå îòíîøåíèÿ ñ àäìèíèñòðàöèåé 224 — ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ çàñëóãàìè 225 — õîðîøî îðãàíèçîâàííàÿ ðàáîòà 226 — êîëëåêòèâíîå îáñóæäåíèå è ïðèíÿòèå ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåøåíèé 227 — ñïðàâåäëèâîå ðàñïðåäåëåíèå ìàòåðèàëüíûõ è ìîðàëüíûõ ïîîùðåíèé 228 — ïðàâèëüíîå îòíîøåíèå ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà ê êðèòèêå 229 — ïðîâåäåíèå ñîâìåñòíûõ êóëüòóðíî-ìàññîâûõ ìåðîïðèÿòèé 230 — óêðåïëåíèå ñòàáèëüíîñòè ñîñòàâà êîëëåêòèâà ÷òî åùå, äîáàâüòå, ïîæàëóéñòà 231 — íåò îòâåòà 35. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, â êàêîé ìåðå ÷ëåíû Âàøåãî êîëëåêòèâà âëèÿþò íà ðåøåíèå ñëåäóþùèõ âîïðîñîâ:

670

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

¹ ï/ï

Áåçóñëîâíî âëèÿþò

Íàèìåíîâàíèå

Ðàçäåë 15

Âëèÿþò íå- Ïðàêòè÷åñêè çíà÷èòåëüíî íå âëèÿþò

1

Ðàñïðåäåëåíèå ïîîùðåíèé çà òðóäîâûå óñïåõè

232

233

234

2

Îïðåäåëåíèå ìåðû íàêàçàíèÿ íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû

235

236

237

36. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ÷ëåíó Âàøåãî êîëëåêòèâà, åñëè îí (âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäûé ñòîëáåö): ¹ ï/ï

Îòíîøåíèå

Îïàçäûâàåò íà ðàáîòó, ðàíüøå âðåìåíè óõîäèò íà ïåðåðûâ

Ïîÿâëÿåòñÿ Íå âûïîëíÿåò íà ðàáîòå íîðìó âûðàâ íåòðåçáîòêè, ïëàâîì ñîñòî- íîâûå çàäàíèÿ ÿíèè

Ðàáîòàåò íåäîáðîñîâåñòíî, íå çàáîòÿñü î êà÷åñòâå

1

Íå îñóæäàþ, ñ÷èòàþ, ÷òî ýòî ìîæåò ñëó÷èòüñÿ è ñî ìíîé

238

243

248

253

2

Íå îáðàùàþ âíèìàíèÿ íà òàêîå ÿâëåíèå

239

244

249

254

3

Õîòÿ â äóøå è îñóæäàþ òàêîé ïðîñòóïîê, íî íè÷åãî íàðóøèòåëþ íå ãîâîðþ

240

245

250

255

4

Âûñêàçûâàþ ñâîå íåäîâîëüñòâî, ïûòàÿñü óáåäèòü åãî â íåïðàâèëüíîì ïîâåäåíèè

241

246

251

256

5

Ïðèíèìàþ ó÷àñòèå â êîëëåêòèâíîì îáñóæäåíèè òàêèõ ñëó÷àåâ, òðåáóÿ äëÿ íàðóøèòåëåé íàêàçàíèÿ

242

247

252

257

6

Ïîñòóïàþ èíà÷å (íàïèøèòå, êàê): 258 — îáñóæäàþ ñ êîëëåãàìè ïî ðàáîòå 259 — ïûòàþñü äàòü ñîâåò, êàê âåñòè ñåáÿ 260 — íåò îòâåòà

37. Êîãäà â ïå÷àòè, ïî ðàäèî èëè òåëåâèäåíèþ ïîÿâëÿþòñÿ ñîîáùåíèÿ î ïîëîæèòåëüíîì îïûòå Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, î åãî ëó÷øèõ ðàáîòíèêàõ, êàê Âû îáû÷íî ê íèì îòíîñèòåñü? 261 — îáñóæäàþ ñ òîâàðèùàìè 262 — âîñïðèíèìàþ ñ ãîðäîñòüþ 263 — ïðèâûê ê òàêèì ìàòåðèàëàì è íå ïðèäàþ èì îñîáîãî çíà÷åíèÿ 264 — íå îáðàùàþ íà íèõ âíèìàíèÿ 265 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 38. Êàê Âû ðåàãèðóåòå, åñëè ïîÿâëÿþòñÿ ñèãíàëû î íåäîñòàòêàõ â ðàáîòå Âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ, êðèòè÷åñêèå çàìå÷àíèÿ â åãî àäðåñ? 266 — ïåðåæèâàþ, ñòàðàþñü ïðèâëå÷ü ê íèì âíèìàíèå êîëëåã 267 — îãîð÷àþñü 671

×àñòü II

39.

40.

41.

42.

43.

672

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

268 — êàê ïðàâèëî, îñòàþñü ðàâíîäóøíûì 269 — íå îáðàùàþ íà íèõ âíèìàíèÿ, ìåíÿ ýòî ìàëî âîëíóåò 270 — çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü Êàêîå çíà÷åíèå èìååò äëÿ Âàñ îöåíêà Âàøåãî òðóäà êîëëåãàìè? 271 — äëÿ ìåíÿ ýòî ìíîãî çíà÷èò 272 — ñ ýòèì ïðèõîäèòñÿ ñ÷èòàòüñÿ 273 — íå ïðèäàþ ýòîìó çíà÷åíèÿ Íà Âàøåì ïðåäïðèÿòèè èñïîëüçóþòñÿ ðàçëè÷íûå âèäû ïîîùðåíèé çà óñïåõè â ðàáîòå. Óêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàêèå èç íèõ íàèáîëåå çíà÷èìû äëÿ ÷ëåíîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà): 274 — îáúÿâëåíèå áëàãîäàðíîñòè 275 — âûäà÷à ïðåìèè 276 — íàãðàæäåíèå öåííûì ïîäàðêîì 277 — íàãðàæäåíèå ãðàìîòîé 278 — çàíåñåíèå â Êíèãó ïî÷åòà, ïîìåùåíèå ïîðòðåòà íà Äîñêó ïî÷åòà 279 — ïðèñâîåíèå ïî÷åòíîãî çâàíèÿ 280 — îòðàæåíèå â ñòåíãàçåòå, ìíîãîòèðàæêå, ïåðåäà÷àõ ìåñòíîãî ðàäèî 281 — ïðèñóæäåíèå âûìïåëà áðèãàäå, ó÷àñòêó 282 — çàïèñü ñâåäåíèé î ïîîùðåíèè â òðóäîâóþ êíèæêó; äðóãèå ôîðìû 283 — íàãðàæäåíèå áåñïëàòíîé ïóòåâêîé â äîì îòäûõà 284 — íàãðàæäåíèå ïóòåâêîé äëÿ òóðèñòè÷åñêîé ïîåçäêè çà ãðàíèöó 285 — íåò îòâåòà Îòâåòüòå, ïîæàëóéñòà, â êàêîé ìåðå Âû ìîæåòå ïðèíèìàòü ó÷àñòèå â ðåøåíèè ïðîèçâîäñòâåííûõ âîïðîñîâ â Âàøåì êîëëåêòèâå? 286 — â ïîëíîé 287 — â íåçíà÷èòåëüíîé 288 — ïðàêòè÷åñêè íå ìîãó Ïðèíèìàëè ëè Âû ó÷àñòèå â ðàáîòå ñîáðàíèé â òå÷åíèå ïîñëåäíèõ äâóõ ìåñÿöåâ? 289 — äà, ïðîèçâîäñòâåííûõ (áðèãàäû, öåõà, ó÷àñòêà) 290 — íåò îòâåòà 291 — íåò  êàêîé ôîðìå Âû îáû÷íî ïðèíèìàåòå ó÷àñòèå â ñîáðàíèÿõ? 292 — ó÷àñòâóþ â ïîäãîòîâêå ñîáðàíèé 293 — âûñòóïàþ ñ ïðåäëîæåíèÿìè, êðèòè÷åñêèìè çàìå÷àíèÿìè 294 — ïðèíèìàþ ó÷àñòèå â îáñóæäåíèè ðåøåíèé ñîáðàíèé 295 — îáû÷íî òîëüêî ïðèñóòñòâóþ 296 — ó÷àñòâóþ â ðàáîòå êîìèññèé ïî êîíòðîëþ çà âûïîëíåíèåì ðåøåíèé ñîáðàíèé 297 — ïðèñóòñòâóþ êàê ïðåäñòàâèòåëü âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ 298 — íåò îòâåòà

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

44. Ïðèíèìàëè ëè Âû ó÷àñòèå çà ïîñëåäíèé ãîä â îáñóæäåíèè ïðîåêòîâ ïåðñïåêòèâíîãî è òåêóùåãî ïëàíîâ ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Âàøåãî êîëëåêòèâà? 299 — äà 300 — íåò À òåïåðü íåñêîëüêî âîïðîñîâ î áîðüáå ñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â Âàøåì êîëëåêòèâå. 45. Îöåíèòå, ïîæàëóéñòà, êàê âåäåòñÿ áîðüáà ñ íàðóøèòåëÿìè ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â êîëëåêòèâå, ãäå Âû ðàáîòàåòå: ¹ ï/ï

Íàèìåíîâàíèå

Õîðîøî

Óäîâëåòâîðèòåëüíî

Ïëîõî

Òðóäíî äàòü îöåíêó

1

Àäìèíèñòðàöèåé öåõà (ó÷àñòêà, îòäåëà)

301

302

303

304

2

Íàñòàâíèêàìè

305

306

307

308

46. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, êàêèå ìåðû íàèáîëåå ýôôåêòèâíû â Âàøåì êîëëåêòèâå â áîðüáå ñ ïîñòîÿííûìè íàðóøèòåëÿìè òðóäîâîé äèñöèïëèíû? (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòîâ) 309 — ëèøåíèå ïðåìèè 310 — ïåðåâîä íà íèæåîïëà÷èâàåìóþ ðàáîòó, ïîíèæåíèå â äîëæíîñòè 311 — áåñåäà ðóêîâîäèòåëÿ êîëëåêòèâà ñ íàðóøèòåëåì 312 — îòêàç â ëüãîòíîé ïóòåâêå, ïåðåíîñ ñðîêà îòïóñêà 313 — îòêàç â ïðèñâîåíèè î÷åðåäíîãî òàðèôíîãî ðàçðÿäà è â ïîâûøåíèè ïðîöåíòíîé íàäáàâêè ê îêëàäó 314 — óâîëüíåíèå 315 — îáñóæäåíèå íà ñîáðàíèè 316 — îòðàæåíèå â ñòåíãàçåòå, ìíîãîòèðàæêå, ïåðåäà÷àõ çàâîäñêîãî ðàäèî 317 — íåò îòâåòà 47. Êàê Âû ñ÷èòàåòå, ÷òî ìåøàåò äîñòè÷ü îáðàçöîâîé ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû â Âàøåì êîëëåêòèâå? (ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ îòâåòà) 318 — íåäîñòàòêè â îðãàíèçàöèè òðóäà 319 — ïëîõèå óñëîâèÿ è ïëîõàÿ îõðàíà òðóäà 320 — íåäîñòàòêè â ñèñòåìå ìîðàëüíîãî ïîîùðåíèÿ 321 — íåäîñòàòêè â ñèñòåìå ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ 322 — ñíèñõîäèòåëüíîå îòíîøåíèå ê íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû, íåäîáðîñîâåñòíûì ðàáîòíèêàì 323 — ñëàáàÿ âîñïèòàòåëüíàÿ ðàáîòà 324 — íåáëàãîïðèÿòíûé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò 325 — íåäîñòàòêè â ðóêîâîäñòâå êîëëåêòèâîì 326 — íåäîñòàòî÷íàÿ àêòèâíîñòü è îòâåòñòâåííîñòü ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà 327 — íèçêîå êà÷åñòâî òåêóùåãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ

673

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

328 329 330 331 332

— íåäîñòàòî÷íàÿ ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà ðàáîòíèêî⠗ íå÷óòêîå îòíîøåíèå ê áûòîâûì íóæäàì ðàáîòíèêî⠗ ñëàáàÿ ðàáîòà íàñòàâíèêî⠗ îòâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ îò âûïîëíåíèÿ èõ ïðÿìûõ îáÿçàííîñòåé — íåò îòâåòà

 çàêëþ÷åíèå ñîîáùèòå, ïîæàëóéñòà, íåêîòîðûå ñâåäåíèÿ î ñåáå: 48. Âàø ïîë: 333 — ìóæñêîé 334 — æåíñêèé 49. Âàø âîçðàñò: 335 — äî 20 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 336 — îò 21 äî 28 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 337 — îò 29 äî 39 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 338 — îò 40 äî 49 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 339 — îò 50 äî 59 ëåò âêëþ÷èòåëüíî 340 — îò 60 ëåò è ñòàðøå 50. Âàøå îáðàçîâàíèå: 341 — íåïîëíîå ñðåäíåå 342 — ïîëíîå ñðåäíåå 343 — ñðåäíåå ñïåöèàëüíîå 344 — íåçàêîí÷åííîå âûñøåå 345 — âûñøåå 51. Âàøå ñåìåéíîå ïîëîæåíèå: 346 — æåíàò (çàìóæåì) 347 — õîëîñò (íå çàìóæåì) 52. Èìååòå ëè Âû äåòåé? 348 — îäíîãî ðåáåíêà 349 — äâîèõ äåòåé 350 — òðîèõ è áîëåå äåòåé 351 — íå èìåþ. Áëàãîäàðèì Âàñ çà ó÷àñòèå â îïðîñå!

Èíñòðóêöèÿ ïðîâîäÿùåìó ìàññîâûé îïðîñ 1. Ïîäãîòîâêà ê îïðîñó 1. Êàæäûé àíêåòåð ïðèêðåïëÿåòñÿ ê îïðåäåëåííîìó ïðîèçâîäñòâåííîìó ó÷àñòêó (öåõó), â êîòîðîì îí äîëæåí ïðîâåñòè îïðîñ ðåñïîíäåíòîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííûìè êâîòàìè. 2. Àíêåòåð îáÿçàí ïðåäâàðèòåëüíî ïîçíàêîìèòüñÿ ñ ðóêîâîäèòåëåì çàêðåïëåííîãî ó÷àñòêà (öåõà), ðàññêàçàòü åìó î öåëÿõ èññëåäîâàíèÿ è îáñóäèòü âîïðîñ î âðåìåíè, ìåñòå è ôîðìå ïðîâåäåíèÿ îïðîñà.

674

Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà

Ðàçäåë 15

3. Íåîáõîäèìî ïðåäâàðèòåëüíî ñîñòàâèòü ñîâìåñòíî ñ ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ íà îñíîâå êàðòî÷åê èíäèâèäóàëüíîãî ó÷åòà è òàáåëüíûõ ëèñòêîâ ó÷àñòêà (öåõà) ñïèñîê ëèö, ïîäëåæàùèõ îïðîñó. 4. Íóæíî ïðîâåðèòü ìåñòî ïðîâåäåíèÿ îïðîñà. Ïîìåùåíèå äîëæíî áûòü äîñòàòî÷íî ïðîñòîðíûì, äëÿ òîãî ÷òîáû ðåñïîíäåíòû íå ìåøàëè äðóã äðóãó ïðè çàïîëíåíèè àíêåò. Íåîáõîäèìî ïîäãîòîâèòü êàðàíäàøè äëÿ îïðàøèâàåìûõ. 2. Ïðîöåäóðà îïðîñà 1. Îïðîñ ïðîâîäèòñÿ â ãðóïïàõ ÷èñëåííîñòüþ íå áîëåå 20 ÷åëîâåê. Äî íà÷àëà îïðîñà àíêåòåð äîëæåí ïðåäñòàâèòüñÿ ïðèñóòñòâóþùèì ðåñïîíäåíòàì, êðàòêî îáúÿñíèòü èì öåëü è çàäà÷è èññëåäîâàíèÿ, ïîä÷åðêíóòü çíà÷åíèå îïðîñà äëÿ ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ òðóäîâîé è òåõíîëîãè÷åñêîé äèñöèïëèíû, ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, óëó÷øåíèÿ îðãàíèçàöèè è óñëîâèé òðóäà. 2. Ïðèñòóïàÿ ê êîíñóëüòàöèè ïî îòäåëüíûì ìîìåíòàì çàïîëíåíèÿ àíêåòû, îáðàòèòü îñîáîå âíèìàíèå íà åå àíîíèìíîñòü è íà òî, ÷òî ïîñëå çàïîëíåíèÿ ñîäåðæàùàÿñÿ â àíêåòàõ èíôîðìàöèÿ áóäåò îáðàáîòàíà íà ÝÂÌ è èñïîëüçîâàíà â îáîáùåííîì âèäå. 3. Îáðàòèòü âíèìàíèå ðåñïîíäåíòîâ íà òî, ÷òî îò èñêðåííîñòè è òî÷íîñòè èõ îòâåòîâ áóêâàëüíî íà âñå âîïðîñû çàâèñèò ïðàâèëüíîñòü âûâîäîâ ïî èòîãàì îïðîñà è ýôôåêòèâíîñòü ðàçðàáîòàííûõ íà èõ îñíîâå ðåêîìåíäàöèé. 4. Ïðîäåìîíñòðèðîâàòü õàðàêòåð çàïîëíåíèÿ àíêåòû íà ïðèìåðå âîïðîñîâ ðàçíûõ òèïîâ: çàêðûòûå âîïðîñû — ¹ 2, 8; ïîëóçàêðûòûå âîïðîñû — ¹ 13; îòêðûòûå âîïðîñû — ¹ 1, 14; âîïðîñû òàáëè÷íîé ôîðìû — ¹ 15, 36. 5. Àíêåòåð äîëæåí ñëåäèòü çà òåì, ÷òîáû âî âðåìÿ çàïîëíåíèÿ àíêåò ðåñïîíäåíòû íå îáùàëèñü è íå êîíñóëüòèðîâàëèñü äðóã ñ äðóãîì îòíîñèòåëüíî îòâåòîâ íà âîïðîñû. 6. Àíêåòåð äîëæåí ñ âíèìàíèåì îòíåñòèñü ê êàæäîìó ñëó÷àþ îòêàçà îòâå÷àòü íà âîïðîñû àíêåòû, â òàêòè÷íîé ôîðìå âíîâü îáúÿñíèòü öåëü èññëåäîâàíèÿ, óêàçàòü íà åãî îáùåñòâåííóþ ïîëåçíîñòü, ïîä÷åðêíóòü àíîíèìíîñòü. 7. Ïîñëå ñáîðà àíêåò àíêåòåð ïðîâåðÿåò ïîëíîòó èõ çàïîëíåíèÿ, à òàêæå îòáðàêîâûâàåò íåãîäíûå äëÿ äàëüíåéøåé îáðàáîòêè, çàòåì ïåðåäàåò âñå àíêåòû ñòàðøåìó ãðóïïû àíêåòåðîâ. Ïðè âûïîëíåíèè ðàáîòû ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ, óêðåïëåíèþ äèñöèïëèíû òðóäà, ñîçäàíèþ îïòèìàëüíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà ìåíåäæåðàì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà âñåãäà ÷åìòî ìîòèâèðîâàíî [109]. Ýòî ìîæåò áûòü óïîðíàÿ ðàáîòà, ñ âîîäóøåâëåíèåì è ýíòóçèàçìîì, à ìîæåò áûòü óêëîíåíèå îò íåå â çíàê ïðîòåñòà. Ïîâåäåíèå ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ â ëþáûõ ôîðìàõ, îäíàêî âñåãäà ñëåäóåò èñêàòü ìîòèâ ïîâåäåíèÿ. Ðàçâèâàÿ òåîðèþ À. Ìàñëîó, àìåðèêàíñêèé ïñèõîëîã è ñïåöèàëèñò â îáëàñòè îðãàíèçàöèè òðóäà Ô. Ãåðöáåðã ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî åñòü ôàêòîðû, 675

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

êîòîðûå, åñëè èõ äåéñòâèå íåäîñòàòî÷íî, ëèøàþò ÷åëîâåêà ðàäîñòè òðóäà è, íàîáîðîò, ïðè äîñòàòî÷íîì èõ ðàçâèòèè ñïîñîáíû âûçûâàòü è ñîõðàíÿòü ýòó ðàäîñòü. Ïðîâåäÿ èññëåäîâàíèÿ, Ô. Ãåðöáåðã ñîâìåñòíî ñ äðóãèìè ýêñïåðòàìè âûðàáîòàë íåñêîëüêî êðèòåðèåâ ìîòèâèðóþùåé îðãàíèçàöèè òðóäà. 1. Ëþáûå äåéñòâèÿ äîëæíû áûòü îñìûñëåííû: â ïåðâóþ î÷åðåäü ýòî îòíîñèòñÿ ê òîìó, êòî òðåáóåò äåéñòâèé îò äðóãèõ. 2. Áîëüøèíñòâî ëþäåé èñïûòûâàþò ðàäîñòü îò ðàáîòû, îòâå÷àÿ çà íåå, óäîâëåòâîðÿÿ ñâîþ ïîòðåáíîñòü â ëè÷íîé ïðè÷àñòíîñòè ê ðåçóëüòàòàì äåÿòåëüíîñòè, ê ðàáîòå ñ ëþäüìè. Îíè õîòÿò âåñòè ñ íèìè ïåðåãîâîðû, çíàòü èõ ïðîáëåìû, è íå òîëüêî ïðîèçâîäñòâåííûå; õîòÿò, ÷òîáû èõ äåéñòâèÿ áûëè âàæíû äëÿ êîãî-òî êîíêðåòíî. 3. Êàæäûé íà ñâîåì ðàáî÷åì ìåñòå õî÷åò ïîêàçàòü, íà ÷òî îí ñïîñîáåí. Îí õî÷åò äîêàçàòü ñâîè ñïîñîáíîñòè è çíà÷èìîñòü. 4. Êàæäûé ñòðåìèòñÿ âûðàçèòü ñåáÿ â òðóäå, äîñòè÷ü îïðåäåëåííûõ ðåçóëüòàòîâ, èìåòü äîêàçàòåëüñòâà òîãî, ÷òî îí ìîæåò ÷òî-òî ñäåëàòü. 5. Ïðàêòè÷åñêè êàæäûé èìååò ñîáñòâåííóþ òî÷êó çðåíèÿ íà òî, êàê ìîæíî óëó÷øèòü ñâîþ ðàáîòó, åå îðãàíèçàöèþ. Ëþäÿì íðàâèòñÿ îùóùàòü ñâîþ çíà÷èìîñòü. 6. Êàæäûé ÷åëîâåê ñòðåìèòñÿ ê óñïåõó. Óñïåõ — ýòî ðåàëèçîâàííàÿ öåëü.  äîñòèæåíèå öåëåé, êîòîðûå ðàáîòíèê ñàì ñòàâèë ïåðåä ñîáîé èëè â ôîðìèðîâàíèè êîòîðûõ ïðèíèìàë ó÷àñòèå, îí âêëàäûâàåò áîëüøå ëè÷íîé ýíåðãèè. 7. Óñïåõ áåç ïðèçíàíèÿ ïðèâîäèò ê ðàçî÷àðîâàíèþ. Êàæäûé õîðîøî ðàáîòàþùèé ñîòðóäíèê ñ ïîëíûì ïðàâîì ðàññ÷èòûâàåò íà ïðèçíàíèå è ïîîùðåíèå — ìàòåðèàëüíîå è ìîðàëüíîå. 8. Ïî òîìó, êàêèì ñïîñîáîì, â êàêîé ôîðìå è ñ êàêîé ñêîðîñòüþ ñîòðóäíèêè ïîëó÷àþò èíôîðìàöèþ, îíè îöåíèâàþò, êàêîâà èõ ðåàëüíàÿ çíà÷èìîñòü äëÿ íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüñòâà. Åñëè èõ äîñòóï ê èíôîðìàöèè çàòðóäíåí èëè åñëè îíè ïîëó÷àþò èíôîðìàöèþ ñ îïîçäàíèåì, îíè ÷óâñòâóþò ñåáÿ óùåìëåííûìè. 9. Ñîòðóäíèêàì íå íðàâèòñÿ, êîãäà ðåøåíèÿ îá èçìåíåíèÿõ è â èõ ðàáîòå, è íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ, äàæå åñëè ýòè ðåøåíèÿ ïîçèòèâíû, ïðèíèìàþòñÿ áåç èõ âåäîìà, áåç ó÷åòà èõ çíàíèé è îïûòà. 10. Êàæäîìó òðåáóåòñÿ èíôîðìàöèÿ î êà÷åñòâå ñîáñòâåííîãî òðóäà. Ñîòðóäíèêó îíà íóæíåå, ÷åì åãî íà÷àëüíèêó. Äëÿ âñåõ êîíòðîëü ñî ñòîðîíû íåïðèÿòåí. Êàæäàÿ ðàáîòà âûèãðûâàåò îò ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé ñòåïåíè ñàìîêîíòðîëÿ. 11. Áîëüøèíñòâî ëþäåé ñòðåìÿòñÿ â ïðîöåññå ðàáîòû ïðèîáðåñòè íîâûå çíàíèÿ. 12. Ñîòðóäíèêè ðåçêî ðåàãèðóþò, åñëè èõ ñòàðàíèÿ è äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû ïðèâîäÿò ê òîìó, ÷òî èõ åùå áîëüøå íàãðóæàþò, îñîáåííî åñëè ýòî íèêàê íå êîìïåíñèðóåòñÿ â ìàòåðèàëüíîì îòíîøåíèè [109].

676

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Ðàçäåë 16

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÀß ÊÓËÜÒÓÐÀ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ

Óâàæåíèå ê ÷åëîâåêó ìîæåò ïðåâðàòèòüñÿ â ïóñòóþ ôðàçó, åñëè ìû íå áóäåì ïîñòîÿííî óêðåïëÿòü ýòîò ïðèíöèï, íå ñäåëàåì åãî íîðìîé íàøåé ïîâñåäíåâíîé äåëîâîé æèçíè. Ô. Äæ. Ðîäæåðñ

Ýòîò ðàçäåë ïîëíîñòüþ ïîñâÿùåí ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà. Öåëü ðàçäåëà — ïîêàçàòü ìíîãîãðàííîñòü òðåáîâàíèé ê ìåíåäæåðó è èõ ñïåöèôèêó, çíà÷åíèå ëè÷íîãî ïëàíà åãî ðàçâèòèÿ è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Ðàññìàòðèâàþòñÿ âîïðîñû òàêòèêè äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé, à òàêæå òåõíèêè ëè÷íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. Ïðèâîäÿòñÿ òåñòû ñàìîîöåíêè è äàþòñÿ ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçâèòèþ îðãàíèçàòîðñêèõ è êîììóíèêàòèâíûõ ñïîñîáíîñòåé. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà — âàæíûé ýëåìåíò äåëîâîé æèçíè ñîâðåìåííîé êîðïîðàöèè, íåîòúåìëåìàÿ ÷àñòü ýôôåêòèâíîãî âíóòðèôèðìåííîãî óïðàâëåíèÿ [11; 13; 26; 109]. Óñêîðåííîå ðàçâèòèå èííîâàöèîííûõ ïðîöåññîâ, äàâëåíèå êîíêóðåíòíîé ñðåäû òðåáóþò çíà÷èòåëüíîãî ðàñøèðåíèÿ ñòåïåíè ñâîáîäû è èíèöèàòèâû ïåðñîíàëà, âîâëå÷åíèÿ ðÿäîâûõ ðàáîòíèêîâ íå òîëüêî â ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ, íî è â ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé. Ïîä âëèÿíèåì ýòèõ òåíäåíöèé âî ìíîãèõ êîìïàíèÿõ ïîâûøàþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê êîìïåòåíöèè ìåíåäæåðîâ, ñîçäàþòñÿ òâîð÷åñêèå ãðóïïû äëÿ ïîèñêà ïåðñïåêòèâíûõ äëÿ îðãàíèçàöèè âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, îêàçûâàåòñÿ ïîääåðæêà ñîòðóäíèêàì â ïðèìåíåíèè íîâøåñòâ, âíåäðÿåòñÿ íîâûé ñòèëü òðóäîâûõ îòíîøåíèé.  ðåçóëüòàòå ýòèõ ïîèñêîâ ñôîðìèðîâàëàñü êîíöåïöèÿ ìåíåäæìåíòà, óâÿçûâàþùàÿ ïðîáëåìû ñòàáèëüíîãî ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèé ñ âûñîêîé âíóòðèôèðìåííîé êóëüòóðîé.  ñîîòâåòñòâèè ñ ýòîé êîíöåïöèåé îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ðåøàþùèé ôàêòîð ôîðìèðîâàíèÿ âíóòðèôèðìåííîãî ìåõàíèçìà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé, ñðåäîîáðàçóþùàÿ îñíîâà äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè, îáåñïå÷èâàþùàÿ åäèíñòâî äåéñòâèé ñîòðóäíèêîâ, èõ êîíòðîëü è ñòèìóëèðîâàíèå [13; 119; 148].

677

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ñîâðåìåííàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæìåíòà âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ñîñòàâëÿþùèå. Èííîâàöèîííàÿ êóëüòóðà ïðèçâàíà ïîääåðæèâàòü ïîòîê íîâûõ ïðåäëîæåíèé, íåñòàíäàðòíûõ èäåé è èíèöèàòèâ.  îòëè÷èå îò àäìèíèñòðàòèâíîãî ïðèíóæäåíèÿ, ïðèíÿòîãî â îðãàíèçàöèÿõ òåõíîêðàòè÷åñêîãî òèïà, â èííîâàöèîííûõ ôèðìàõ êëþ÷åâûì èíñòðóìåíòîì ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâåííîé êóëüòóðû ÿâëÿåòñÿ âîâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññ äîñòèæåíèÿ öåëåé è âûïîëíåíèÿ çàäà÷ ôèðìû. Îñíîâíûìè êîìïîíåíòàìè ìåõàíèçìà ôîðìèðîâàíèÿ òâîð÷åñêîãî îòíîøåíèÿ ê òðóäó ÿâëÿþòñÿ òàêèå ýëåìåíòû êàäðîâîé ðàáîòû, êàê ïîäáîð, ðàññòàíîâêà è ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêîâ, èõ îáó÷åíèå è âîñïèòàíèå, ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè è ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà, îêàçàíèå ñîöèàëüíîé ïîìîùè è ìîðàëüíîé ïîääåðæêè. Äåëîâàÿ ýòèêà. Ïðèìåíèòåëüíî ê áèçíåñó ýòèêà îïðåäåëÿåò ìîðàëüíûå êðèòåðèè, íðàâñòâåííûå ïàðàìåòðû îòíîøåíèé ìåæäó ïðîèçâîäèòåëÿìè è ïîòðåáèòåëÿìè, ñëóæàùèìè è ðóêîâîäèòåëÿìè, êîìïàíèÿìè è ãîñóäàðñòâîì, êîòîðûå îáðàçóþò ñèñòåìó âçàèìíûõ îáÿçàòåëüñòâ èíäèâèäîâ, ïðèíèìàåìûõ èìè äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ïîçèòèâíûõ äåëîâûõ îòíîøåíèé äðóã ñ äðóãîì. Áåç ñîáëþäåíèÿ ýòè÷åñêèõ íîðì èíôðàñòðóêòóðà áèçíåñà, êîòîðàÿ âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ ñòðîèòñÿ íà îñíîâå íåôîðìàëüíûõ ñäåëîê, ðàçëè÷íûõ êîíòðàêòîâ, äîâåðèÿ ïàðòíåðîâ äðóã ê äðóãó, îêàçûâàåòñÿ ðàçðóøåííîé. Îäíîé èç ñàìûõ ïîïóëÿðíûõ ôîðì óêðåïëåíèÿ äåëîâîé ýòèêè ÿâëÿåòñÿ ïðîâîçãëàøåíèå ýòè÷åñêèõ êîäåêñîâ èëè êîäåêñîâ ïîâåäåíèÿ, ïðèíèìàåìûõ êîðïîðàöèÿìè. Îíè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ëèáî ïåðå÷åíü “çàïîâåäåé” è ïðàâèë äëÿ ñëóæàùèõ, ëèáî äåêëàðèðîâàíèå îáùèõ ïðèíöèïîâ, êîðïîðàöèîííîãî êðåäî è ò. ä. Îñîáîå çíà÷åíèå â çàðóáåæíûõ êîìïàíèÿõ ïðèäàåòñÿ ïðîãðàììàì îáó÷åíèÿ äåëîâîé ýòèêå, öåëü êîòîðûõ — ïîìî÷ü ìåíåäæåðàì óòâåðäèòü ñòàíäàðòû íðàâñòâåííîãî ïîâåäåíèÿ â îðãàíèçàöèè íà òðåõ óðîâíÿõ: èíäèâèäóàëüíîì, ãðóïïîâîì è êîðïîðàòèâíîì. Ñîñòàâíîé ÷àñòüþ äåëîâîé ýòèêè ÿâëÿåòñÿ êóëüòóðà âåäåíèÿ äåëîâûõ ïåðåãîâîðîâ. Êóëüòóðà ìûøëåíèÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Ðóêîâîäèòåëþ, íåäîñòàòî÷íî ïîäãîòîâëåííîìó, íå ýðóäèðîâàííîìó, íå âëàäåþùåìó ñ äîëæíîé ïîëíîòîé ýëåìåíòàìè îáùåé êóëüòóðû, òðóäíî îñâîèòü è ýëåìåíòû êóëüòóðû îðãàíèçàöèîííîé, óïðàâëåí÷åñêîé, à òåì áîëåå áûòü åå íîñèòåëåì, ïðèâèâàòü åå ïîä÷èíåííûì. ×òîáû äîñòè÷ü ïðîôåññèîíàëèçìà, ìåíåäæåðó íåîáõîäèìî ïîñòîÿííî ïîâûøàòü âíóòðåííþþ êóëüòóðó, áûòü ñîáðàííûì è öåëåóñòðåìëåííûì, ïðèíöèïèàëüíûì è âûñîêîíðàâñòâåííûì, ðàçâèâàòü ÷óâñòâî îòâåòñòâåííîñòè íå òîëüêî ïåðåä êîëëåãàìè è êîëëåêòèâîì, ïåðåä ñîâðåìåííèêàìè, íî è ïåðåä ïîòîìêàìè — èíûìè ñëîâàìè, íåóñòàííî ñòðåìèòüñÿ ê ñîâåðøåíñòâó. Ñòèëü äåëîâîãî îáùåíèÿ — îäèí èç ñàìûõ âàæíûõ ýëåìåíòîâ óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû. Îí ïðåäîïðåäåëåí, âî-ïåðâûõ, ïñèõîëîãè÷åñêèìè ñâîéñòâàìè êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà, à âî-âòîðûõ — óñâîåííûìè èì íîðìàìè ïîâåäåíèÿ, ñîöèàëüíûìè óñòàíîâêàìè è öåííîñòíûìè îðèåíòàöèÿìè. Âûñøèé òèï ìîðàëüíîé ðåãóëÿöèè ïîâåäåíèÿ òðåáóåò îò ìåíåäæåðà ãëóáîêîãî ïîíèìàíèÿ 678

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

ñèòóàöèè, â êîòîðîé åìó ïðåäñòîèò äåéñòâîâàòü, è óìåíèÿ ñàìîñòîÿòåëüíî âûðàáàòûâàòü ïðàâèëà îáùåíèÿ è ñîâìåñòíûõ äåéñòâèé. Äëÿ ýòîãî íóæíî óìåòü ïîíèìàòü ñåáÿ è äðóãèõ — â ýòîì è çàêëþ÷àåòñÿ ñóòü êóëüòóðû ÷åëîâå÷åñêèõ îòíîøåíèé [13; 136]. Èòàê, êàæäîìó ïðåäïðèíèìàòåëþ è ìåíåäæåðó, ÷òîáû äîñòè÷ü âûñîò óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû è, ñëåäîâàòåëüíî, äîáèòüñÿ ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè ñâîåãî äåëà, íóæíî îâëàäåòü ìåõàíèçìàìè ñîáñòâåííîé ïñèõîëîãèè, ðåàëüíî îöåíèòü ñâîè ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû è öåëåíàïðàâëåííî ðàáîòàòü íàä ñîâåðøåíñòâîâàíèåì ñâîèõ îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ. Òàêèì îáðàçîì, ïîä îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðîé ïîíèìàþò âíóòðèôèðìåííûå öåííîñòè, òðàäèöèè, ìîðàëüíûé êëèìàò è ðàáî÷óþ àòìîñôåðó, êîòîðûå óñòàíàâëèâàþòñÿ â êîëëåêòèâå îðãàíèçàöèè. Îðãàíèçàöèîííûå ìåòîäû, êàê è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ, — ýòî èíñòðóìåíòû, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ðóêîâîäèòåëü è àäìèíèñòðàöèÿ âëèÿþò íà ïîâåäåíèå ñîòðóäíèêîâ, ïîëîæåíèå äåë íà ïðåäïðèÿòèè [13; 155].

16.1 ÑÈÑÒÅÌÀ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÑÎÁÑÒÂÅÍÍÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ* Âàæíûì èíñòðóìåíòîì îñóùåñòâëåíèÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò [127]. Åå îôîðìëåíèå â ïèñüìåííîì âèäå ïðåäñòàâëÿåòñÿ íå î÷åíü ñëîæíûì äåëîì, íî ïî ñîäåðæàíèþ — ýòî ðåçóëüòàò íàïðÿæåííîé ðàáîòû ìûñëè. Ýòà ñõåìà îõâàòûâàåò ãîäè÷íûé îòðåçîê âðåìåíè è ñîñòàâëÿåòñÿ íà êàæäûé îò÷åòíûé ïåðèîä ïóòåì íîâîãî îñìûñëåíèÿ. Åå ñìûñë çàêëþ÷àåòñÿ â ðåçóëüòàòå, è ïîýòîìó îíà ìîæåò áûòü íàçâàíà êàðòèíîé ðåçóëüòàòà. Âêëþ÷åíèå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò â ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè èëëþñòðèðóåò ðèñ. 30. Ðàññìàòðèâàåìàÿ ñõåìà ñâÿçàíà ñî âñåìè ñòàäèÿìè óïðàâëåíèÿ. Ýòî ÷àñòü ïðîöåññà îïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ; îíà èñïîëüçóåòñÿ ïîñòîÿííî, äàæå åæåäíåâíî, â ïðîöåññå êîíòðîëÿ çà ðåçóëüòàòàìè, ïðè êîòîðîì îöåíèâàþòñÿ ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè â èñòåêøåì îò÷åòíîì ïåðèîäå è ñòàâÿòñÿ íîâûå êîíå÷íûå öåëè äåÿòåëüíîñòè. Âàæíåéøèì çâåíîì ñõåìû ñ òî÷êè çðåíèÿ óïðàâëåíèÿ èíäèâèäóàëüíîé ðàáîòîé è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè â ïðåäñòîÿùåì * Ñì.:

Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä. ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993. — Ñ. 240—257.

679

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ïî ðåçóëüòàòàì íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä

Êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû Ëè÷íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåò âðåìåíè íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä

Ðàñïðåäåëåííûé ïî âðåìåíè ïëàí ðàáîòû íà ñîîòâåòñòâóþùèé ãîä è ïî ìåñÿöàì ýòîãî ãîäà

Ìîäåëü ãîäà

Óïðàâëåíèå: 1. Ïðîöåññ îïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòîâ 2. Ïðîöåññ ñèòóàöèîííîãî óïðàâëåíèÿ 3. Ïðîöåññ êîíòðîëÿ çà ðåçóëüòàòàìè Êîíòðîëü • Ïî îïîðíûì äíÿì • Ïî îïîðíûì íåäåëÿì • Ïëàí ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè — Ñðàçó â ðàáîòó — Â ãîäîâîé ïëàí

Àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè • Îäèí ðàç â ãîä • 2–3 ðàçà â íåäåëþ • Ñ òî÷íîñòüþ äî 10–20 ìèíóò

Ïëàí íà íåäåëþ • Êîíå÷íûå öåëè • Êëàññèôèêàöèÿ ðàáîò â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè (1, 2, 3) • Ðåçåðâèðîâàíèå âðåìåíè • Êîíòàêòû • Îöåíêà

Ïëàí íà äåíü • Êîíå÷íûå öåëè • Ïîðÿäîê çíà÷èìîñòè ðàáîò è èõ ðèòì • Ðàññëàáëåíèå, îòäûõ, ïîääåðæàíèå ôîðìû (âðåìÿ, óñëîâèÿ, ñïîñîá) • Ñîâåòû ïî ýôôåêòèâíîñòè • Îöåíêà

Ìîäåëü íåäåëè

Ìîäåëü äíÿ

Ðèñ. 30. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè [127]

îò÷åòíîì ïåðèîäå. Êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû îïðåäåëÿþòñÿ èíäèâèäóàëüíî, â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè è ñ îöåíêîé èõ âçàèìíîãî âëèÿíèÿ. Íà èõ îñíîâå ñîñòàâëÿþòñÿ ëè÷íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåò âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùèé ãîä. Ïîñëå ýòîãî âðåìÿ èíäèâèäóàëèçèðóåòñÿ â êàëåíäàðíîì ïëàíå ðàáîòû íàñòîëüêî òî÷íî, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî, íà ãîä âïåðåä (ãîäîâîå ðàñïðåäåëåíèå âðåìåíè). Íà îñíîâå ãîäîâîãî ïëàíà ðàáîòû âðåìÿ ðàñïðåäåëÿåòñÿ ïîìåñÿ÷íî è ïîíåäåëüíî íà áëèæàéøèå ìåñÿöû è íåäåëè, à â ðàìêàõ íåäåëè ñîñòàâëÿåòñÿ òî÷íûé ïëàí íà êàæäûé ðàáî÷èé äåíü ñ ðàñïðåäåëåíèåì âðåìåíè â åãî ðàìêàõ. Ïðè ñîñòàâëåíèè âðåìåííîãî ãðàôèêà ðàáîòû áîëüøóþ ïîìîùü ìîæåò îêàçàòü ìîäåëü, ñîñòàâëåííàÿ íà êàæäûé ãîä, íåäåëþ èëè äåíü. Êðîìå òîãî, â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè ðåêîìåíäóåòñÿ ïðîâîäèòü, ïî êðàéíåé ìåðå îäèí ðàç â ãîä, àíàëèç èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, îñíîâûâàÿñü íà äàííûõ äâóõ-òðåõíåäåëüíîãî ïåðèîäà. Ýòî îêàæåò äîïîëíèòåëüíóþ ïîìîùü â óïðàâëåíèè èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè [14; 127]. 680

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è ñâÿçàííàÿ ñ íåé ìîäåëü ïëàíà äåÿòåëüíîñòè [127] À/Î “Ôèðìà”

Ñõåìà äåÿòåëüíîñòè íà Äàòà

ãîä

1. ÎÒÄÅË (èëè ñîîòâåòñòâóþùåå ïîäðàçäåëåíèå) 2. ÍÀÇÂÀÍÈÅ ÄÎËÆÍÎÑÒÈ 3. ÌÅÑÒÎ Â ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ Íàèìåíîâàíèå äîëæíîñòè íà÷àëüíèêà

Èìÿ ðàáîòíèêà

Íàçâàíèÿ íåïîñðåäñòâåííî ïîä÷èíåííûõ äîëæíîñòåé, èõ êîëè÷åñòâî

Çàìåñòèòåëü Çàìåñòèòåëü Çàìåñòèòåëüñòâî

4. ÑÌÛÑË ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ

4. ÑÌÛÑË ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ

Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè íóæíî îïðåäåëÿòü ïîäóìàâ, ÷òîáû ÷èòàòåëü ïîíÿë, ñ êàêîé öåëüþ ýòà äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿåòñÿ. Îïðåäåëåíèå íóæíî çàïèñàòü â íåñêîëüêî ñòðî÷åê, ÷òîáû áûë ÿñåí ñìûñë, âûðàæàþùèé ðåçóëüòàò. Çàïîëíåíèå ýòîãî ïóíêòà ìîæíî íà÷àòü ãëàãîëîì, âûðàæàþùèì äåÿòåëüíîñòü (íàïðèìåð, óïðàâëÿòü, ðàçâèâàòü è ïëàíèðîâàòü), íî îïðåäåëåíèå ñìûñëà äîëæíî ñîäåðæàòü è óòî÷íåíèå ôóíêöèîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàò. Îïðåäåëåíèå ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè äîëæíî âåñòè ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè (îñíîâíîìó êðóãó çàäà÷), èçëîæåííûì â ï. 5 5. ÎÁËÀÑÒÈ ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÈ Â êà÷åñòâå îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè ôèêñèðóåòñÿ êðóã çàäà÷, îêàçûâàþùèõ îñíîâíîå âëèÿíèå íà ðåçóëüòàòû äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ (îòäåëà). Èõ ìîæíî âûðàçèòü ãëàãîëàìè “ðóêîâîäèòü”, “ïëàíèðîâàòü”, “ðàçâèâàòü”, “íàïðàâëÿòü”, “ïîìîãàòü”, “ðåøàòü”, “äåëàòü”. Ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè ðóêîâîäñòâà îòíîñÿòñÿ óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ, óïðàâëåíèå ëþäüìè, ðàáîòà ïî ðàçâèòèþ, çàáîòà î âíóòðåííèõ îòíîøåíèÿõ è ó÷àñòèå â ðàáîòå ïîä÷èíåííûõ. Ïðè æåëàíèè äëÿ óòî÷íåíèÿ êàæäîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè ìîæíî îòìåòèòü íåñêîëüêî çàäà÷, èìåþùèõ ïîñòîÿííûé õàðàêòåð 6. ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ È ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ ÇÀ ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÀ

5. ÎÁËÀÑÒÈ ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÈ (îñíîâíîé êðóã çàäà÷)

6. ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ È ÎÒÂÅÒÑÒÂÅÍÍÎÑÒÜ ÇÀ ÄÎÑÒÈÆÅÍÈÅ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÀ

Êðàòêîå ðàçúÿñíåíèå. Âûðàæåíèÿ: “ïîëíîñòüþ ñàìîñòîÿòåëüíàÿ”, “ñàìîñòîÿòåëüíàÿ äî...”, “äîêëàä íà÷àëüíèêó”, “ñîñòàâëåíèå ïðåäëîæåíèé” è ò. ä.  êà÷åñòâå àëüòåðíàòèâû ìîæíî îïðåäåëèòü ëèøü òå ãðàíèöû êîìïåòåíöèè, êîòîðûå ñâÿçàíû ñ êàæäîé îáëàñòüþ îòâåòñòâåííîñòè

681

×àñòü II

7. ÎÖÅÍÊÀ ×ÅËÎÂÅÊÀ, ÇÀÍÈÌÀÞÙÅÃÎÑß ÄÀÍÍÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ Â ï. 7.1 âïèñûâàþò â ïîðÿäêå çíà÷èìîñòè ðåçóëüòàòû êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ è ðåçóëüòàòû ìåðîïðèÿòèé ïî ïîääåðæêå, à òàêæå öåëè. Èõ ìîæåò áûòü 3–5. Îíè ïîêàçûâàþò, ê êàêèì íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûì ðåçóëüòàòàì êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ñòðåìÿòñÿ ïðèéòè ê äàííîìó ãîäó â ðàìêàõ ïîäðàçäåëåíèÿ è êàêèå ïðåäïîëàãàþòñÿ âñïîìîãàòåëüíûå ðåçóëüòàòû.  ï. 7.2 îòìå÷àþò ëè÷íûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè äàííîãî ðàáîòíèêà. Èõ îïðåäåëÿþò â êîëè÷åñòâå 3–7 òàê, ÷òîáû îíè íàèëó÷øèì îáðàçîì ñïîñîáñòâîâàëè äîñòèæåíèþ ïîäðàçäåëåíèåì ðåçóëüòàòîâ 8. ÒÅÑÍÛÅ ÄÅËÎÂÛÅ ÊÎÍÒÀÊÒÛ

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

7.1. ÊËÞ×ÅÂÛÅ

7.2. ËÈ×ÍÛÅ

ÐÅÇÓËÜÒÀÒÛ È ÖÅËÈ

ÐÅÇÓËÜÒÀÒÛ È ÖÅËÈ

ÏÎÄÐÀÇÄÅËÅÍÈß

ÐÀÁÎÒÍÈÊÀ

ÊËÞ×ÅÂÛÅ

 êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè

Âî âñïîìîãàòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè

ÂÍÓÒÐÅÍÍÈÅ

ÂÍÅØÍÈÅ

ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß

ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÜ Â ÐÀÇÂÈÒÈÈ (íà ãîä)

Îòìå÷àþòñÿ âíóòðåííèå è âíåøíèå äåëîâûå êîíòàêòû, ïîääåðæàíèå êîòîðûõ íåîáõîäèìî äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé äàííîé äåÿòåëüíîñòè 9. ÒÐÅÁÎÂÀÍÈß, ÏÐÅÄÚßÂËßÅÌÛÅ ÄÀÍÍÎÉ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÜÞ, È ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÜ Â ÐÀÇÂÈÒÈÈ ×ÅËÎÂÅÊÀ ÄËß ÈÕ ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÈß Òðåáîâàíèÿ è ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ìîãóò áûòü ñâÿçàíû ñ óïðàâëåíèåì äåÿòåëüíîñòüþ è ëþäüìè, ïîääåðæàíèåì îòíîøåíèé ñ îáùåñòâåííîñòüþ, ðàçâèòèåì îðãàíèçàöèè èëè ñ îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòüþ

(íà 2–3 ãîäà)

10. ÂÕÎÄßÙÈÅ Â ÑÔÅÐÓ ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ ÂÀÆÍÛÅ ÎÒÄÅËÜÍÛÅ ÇÀÄÀÍÈß, êîòîðûå íå îáðàçóþò åäèíîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè è íå îòíîñÿòñÿ ê îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ïåðå÷èñëåííûì â ï. 5. Âìåñòå ñ òåì èõ âûïîëíåíèå òðåáóåò çíà÷èòåëüíûõ çàòðàò âðåìåíè Ìåñòî Ïîäïèñü íà÷àëüíèêà

Ïîäïèñü ñîñòàâèòåëÿ

Ñîñòàâëåíèå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè Íà ñëåäóþùåì ýòàïå ñîñòàâëåíèÿ óêàçàííîé ñõåìû ðàçúÿñíÿåòñÿ åå ñîäåðæàíèå è äàþòñÿ óêàçàíèÿ ïî çàïîëíåíèþ âàæíåéøèõ ïóíêòîâ.  ïåðâóþ î÷åðåäü òî÷íî îïðåäåëÿåòñÿ íàèìåíîâàíèå äàííîé äåÿòåëüíîñòè è åå ìåñòî. Äåÿòåëüíîñòü îáîçíà÷àåò êðóã çàäà÷, âõîäÿùèõ â êîìïåòåíöèþ îäíîãî ðàáîò682

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

íèêà, âûïîëíåíèå êîòîðûõ íàöåëåíî íà äîñòèæåíèå òî÷íî îïðåäåëåííûõ öåëåé. Ñëåäîâàòåëüíî, ïåðâîíà÷àëüíî äåÿòåëüíîñòü îïðåäåëÿåòñÿ èñõîäÿ èç ôóíêöèîíàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé â ðåçóëüòàòàõ, à íå èç òîãî, ÷òî äàííûé ðàáîòíèê ìîæåò äåëàòü â íàñòóïàþùåì îò÷åòíîì ïåðèîäå. Ìåñòî äàííîãî ðîäà äåÿòåëüíîñòè â îðãàíèçàöèè îáúÿñíÿåò, êòî â ïðåäñòîÿùåì îò÷åòíîì ïåðèîäå åþ çàíèìàåòñÿ, êàêóþ äåÿòåëüíîñòü îñóùåñòâëÿåò åãî íà÷àëüíèê, êòî íåïîñðåäñòâåííî íàõîäèòñÿ â ïîä÷èíåíèè è êåì íàäî ðóêîâîäèòü. Êðîìå òîãî, â îðãàíèçàöèîííîì ïëàíå ðåøàþòñÿ âîïðîñû çàìåñòèòåëüñòâà. Öåëü îïðåäåëåíèÿ çàìåñòèòåëåé çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáåñïå÷èòü âûïîëíåíèå îáÿçàòåëüíûõ çàäàíèé áåç äîëãèõ ðàçìûøëåíèé èëè ñòàáèëüíîñòü äåÿòåëüíîñòè â ñëó÷àå áîëåçíè, îòïóñêà è â äðóãèõ èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ, êîãäà çàäåéñòâîâàíû íå âñå ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû. Ìîæíî ðàçâèâàòü çàìåñòèòåëüñòâî îò òðàäèöèîííîé ñèñòåìû îáåñïå÷åíèÿ äåÿòåëüíîñòè äî ñèñòåìû, ñîâåðøåíñòâóþùåé è ìîòèâèðóþùåé ðàáîòíèêà. Çàìåñòèòåëüñòâî ðàçâèâàåò, õîòÿ è ÿâëÿåòñÿ ëèøü ÷àñòè÷íîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ïî ýòîé ïðè÷èíå ïðè îïðåäåëåíèè çàìåñòèòåëåé öåëåñîîáðàçíî â öåëÿõ ðàçâèòèÿ è ìîòèâàöèè íàçíà÷àòü èõ òàê, ÷òîáû îäíè è òå æå ðàáîòíèêè íå çàìåùàëè àâòîìàòè÷åñêè èç ãîäà â ãîä îäíè è òå æå äîëæíîñòè. Ñ ïîìîùüþ õîðîøî îòðàáîòàííîé ñèñòåìû çàìåñòèòåëüñòâà åñòåñòâåííûì ïóòåì ñòðîèòñÿ ñèñòåìà “âòîðûõ ëèö”, êîòîðàÿ, â ñâîþ î÷åðåäü, äîâîëüíî ëåãêî âêëþ÷àåòñÿ â ðàçâèòóþ ïðàêòèêó ïëàíèðîâàíèÿ ñëóæåáíîé êàðüåðû [20; 43; 127; 139]. Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè Ñìûñë äåÿòåëüíîñòè îáúÿñíÿåò, ïî÷åìó îíà ñóùåñòâóåò ñ òî÷êè çðåíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ îðãàíèçàöèè. Ýòî ñâîåãî ðîäà ðàçìûøëåíèå î äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ íà óðîâíå êàêîãî-ëèáî îäíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè è çàíèìàþùåãîñÿ åþ ðàáîòíèêà. ×åòêèé ñìûñë äåÿòåëüíîñòè çàñòàâëÿåò âñþ îðãàíèçàöèþ ðàçìûøëÿòü î äåÿòåëüíîñòè, æåëàÿ äîñòè÷ü ðåçóëüòàòà, ïîýòîìó îí äîëæåí ñîäåðæàòü åñòåñòâåííûé è ìîùíûé àêöåíò íà ðåçóëüòàò, îñîáåííî åñëè ðå÷ü èäåò î äàííîì îò÷åòíîì ïåðèîäå. Óæå â îïðåäåëåíèè ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè ðåêîìåíäóåòñÿ îòðàçèòü âàæíåéøèå êîíå÷íûå öåëè îò÷åòíîãî ïåðèîäà, à áîëåå äðîáíàÿ êîíêðåòèçàöèÿ âûïîëíÿåòñÿ ëèöîì, çàíèìàþùèìñÿ ýòîé äåÿòåëüíîñòüþ. Äàëåå ïðèâîäèòñÿ íåñêîëüêî ïðèìåðîâ îïðåäåëåíèÿ ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè. 1. Èñïîëíèòåëüíûé äèðåêòîð ðóêîâîäèò äåÿòåëüíîñòüþ âñåé îðãàíèçàöèè è ðàçâèâàåò åå òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå÷íûå öåëè â îòíîøåíèè ðåíòàáåëüíîñòè, ýôôåêòèâíîñòè, ïðåäñòàâëåíèÿ î ïðåäïðèÿòèè è ò. ä. 2. Äèðåêòîð ïî ýêîíîìè÷åñêèì âîïðîñàì ðóêîâîäèò ýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòüþ ïðåäïðèÿòèÿ è ðàçâèâàåò åå òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå íà äàííûé ïåðèîä öåëè îòíîñèòåëüíî êà÷åñòâà è îáúåìà èíôîðìàöèè è äð.

683

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

3. Ðóêîâîäèòåëü ïîäðàçäåëåíèÿ ðóêîâîäèò äåÿòåëüíîñòüþ ñàìîñòîÿòåëüíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è ðàçâèâàåò åå òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå÷íûå öåëè îòíîñèòåëüíî ðåíòàáåëüíîñòè, ðîñòà, äîëè íà ðûíêå, ìîòèâèðîâàííîñòè è ò. ï. 4. Äèðåêòîð ïî êàäðàì ðóêîâîäèò è ðàçâèâàåò êàäðîâóþ ïîëèòèêó ôèðìû òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû öåëè îòíîñèòåëüíî êîëè÷åñòâà çàíÿòûõ, ðàñõîäîâ íà ðàáî÷óþ ñèëó, ñòðóêòóðû êàäðîâ; íàïðàâëÿåò îñóùåñòâëÿåìûå íà ôèðìå àäìèíèñòðàòèâíî-êàäðîâûå ìåðîïðèÿòèÿ íà äîñòèæåíèå öåëåé ôèðìû â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîäòâåðæäåííîé êàäðîâîé ïîëèòèêîé; äåéñòâóåò íà ôèðìå êàê ñïåöèàëèñò ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. 5. Ãëàâíûé áóõãàëòåð âåäåò áóõãàëòåðèþ, ðàññ÷èòûâàåò çàðïëàòó, à òàêæå ðóêîâîäèò ïðåäîñòàâëåíèåì óñëóã è ðàçâèâàåò èõ òàê, ÷òîáû áûëè äîñòèãíóòû ñîãëàñîâàííûå êîíå÷íûå öåëè îòíîñèòåëüíî êà÷åñòâà, âðåìåíè, êîëè÷åñòâà è ò. ä. Óñòàíîâëåíèå ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ çàâåðøàåòñÿ îïðåäåëåíèåì íàèáîëåå çíà÷èòåëüíûõ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ ïðåäñòîÿùåãî îò÷åòíîãî ãîäà. Òàêèì ðåçóëüòàòàì ïðèäàåòñÿ òî÷íîå ñîäåðæàíèå, ÷òîáû ñîåäèíåíèå ðåçóëüòàòà ñ öåëüþ, çàëîæåííîå â ïóíêòå “ñìûñë äåÿòåëüíîñòè”, áûëî íå ïðîñòî ñëîâàìè, à ñîîòâåòñòâîâàëî ðåàëüíîé äåéñòâèòåëüíîñòè. Ñîãëàñîâàííûå êîíå÷íûå öåëè äîëæíû áûòü èçëîæåíû ÷åòêî, ïîëíî, õîòÿ è â ñæàòîì âèäå; â ýòîì ñëó÷àå îíè ÿâëÿþòñÿ äîñòàòî÷íî âåñêèì îáîñíîâàíèåì ïðè ñîñòàâëåíèè è ðåàëèçàöèè ðàöèîíàëüíîãî ïëàíà èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè [14; 127]. Îïðåäåëåíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè Îáëàñòÿìè îòâåòñòâåííîñòè îáîçíà÷àþò îñíîâíûå çàäà÷è, èìåþùèå îïðåäåëÿþùåå çíà÷åíèå äëÿ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè. Îáëàñòü îòâåòñòâåííîñòè ìîæíî íàçâàòü òàêæå ïîëåì äåÿòåëüíîñòè. Îíà äîâîëüíî òî÷íî êîíêðåòèçèðóåò ïðàêòè÷åñêèé ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Óòî÷íåíèå îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè äàåò áîëåå äåòàëüíîå îïðåäåëåíèå òîìó, ÷òî íóæíî äåëàòü, ÷òîáû â äàííîì ïåðèîäå áûë äîñòèãíóò ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Êàê ñìûñë, òàê è îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè îòíîñÿòñÿ ê îò÷åòíîìó ïåðèîäó èëè îïðåäåëÿþò íàèáîëåå âàæíûå çàäà÷è íà ïðåäñòîÿùèé ãîä.  êàæäîì îò÷åòíîì ïåðèîäå îíè îáäóìûâàþòñÿ âíîâü, è áåç èõ îñìûñëåíèÿ íå ïåðåõîäÿò îò ïðåäûäóùåãî ïåðèîäà ê ñëåäóþùåìó. Íå ðåêîìåíäóåòñÿ îïðåäåëÿòü áîëåå ïÿòè-øåñòè îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè, íî äëÿ êàæäîé èç íèõ ìîæíî êîíêðåòíî ñôîðìóëèðîâàòü äâå–÷åòûðå îòíîñÿùèåñÿ ê íåé âàæíåéøèå çàäà÷è. Èíäèâèäóàëèçàöèÿ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè è îïðåäåëÿåìûõ äëÿ íèõ çàäà÷ äîëæíà áûòü íàñòîëüêî êîíêðåòíîé, ÷òîáû èõ âëèÿíèå íà äàííûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû áûëî ÷åòêî âèäíî è íà èõ îñíîâå ìîæíî áûëî îïðåäåëÿòü èíäèâèäóàëèçèðîâàííûå ïðàêòè÷åñêèå ìåðû äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé. Ê îñíîâíûì îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè ëèö, çàíèìàþùèõ ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè, ìîæíî îòíåñòè ñëåäóþùèå.

684

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

1. Óïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòüþ ìîæåò âêëþ÷àòü â êà÷åñòâå âàæíûõ çàäà÷ ðóêîâîäñòâî ïðîöåññîì îïðåäåëåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé, ñîñòàâëåíèå ïëàíîâ äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è êîíòðîëü çà ðåçóëüòàòàìè. 2. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì ìîæåò âêëþ÷àòü ñîñòàâëåíèå ãîäîâîãî ïëàíà êàäðîâîé ïîëèòèêè è îáó÷åíèÿ, à òàêæå ìåðîïðèÿòèÿ ïî ìîòèâàöèè, íàïðàâëåííûå íà ðàçëè÷íûå ãðóïïû ïåðñîíàëà. 3. Óïðàâëåíèå êîíòàêòàìè ìîæåò âêëþ÷àòü ðóêîâîäñòâî êîíòàêòàìè ñ êîìïàíüîíàìè è äî÷åðíèìè ôèðìàìè, à òàêæå ïîääåðæàíèå âíóòðåííèõ êîíòàêòîâ ñ ïåðñîíàëîì. 4. Ðàçâèòèå óïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòüþ, ïåðñîíàëîì è ïîääåðæàíèåì êîíòàêòîâ ìîæåò âêëþ÷àòü ðàçâèòèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû è óïðàâëåí÷åñêîãî êëèìàòà, à òàêæå ëó÷øåå èñïîëüçîâàíèå âíåøíèõ ñâÿçåé è îòíîøåíèé. 5. Èñïîëíèòåëüñêàÿ ðàáîòà èëè âûïîëíåíèå äðóãèõ çàäà÷ ïîìèìî ÷èñòî ðóêîâîäÿùèõ ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ðóêîâîäèòåëè ðàçíûõ óðîâíåé ìîãóò âðåìÿ îò âðåìåíè ó÷àñòâîâàòü â âûïîëíåíèè ðàáîòû ïîä÷èíåííûõ, îñîáåííî â íåáîëüøèõ ïîäðàçäåëåíèÿõ è ãðóïïàõ. Ó ëþäåé, íå çàíèìàþùèõ ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòåé, ïîäîáíûå ðàáîòû â ñîâîêóïíîñòè îáðàçóþò îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò. ×åì áîëåå êðóïíûì ïîäðàçäåëåíèåì óïðàâëÿåò ðóêîâîäèòåëü, òåì áîëåå âàæíî, ÷òîáû ÷èñòî ðóêîâîäÿùèå çàäà÷è, óïîìÿíóòûå â ï. 1–4, çàíèìàëè ïîäàâëÿþùóþ ÷àñòü âðåìåíè. ×åì âûøå óðîâåíü îðãàíèçàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè, òåì áîëåå äîëãîñðî÷íîé è çíà÷èìîé äîëæíà áûòü ðåàëèçàöèÿ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè [127; 135]. Îïðåäåëåíèå êîìïåòåíöèè â öåëÿõ îñóùåñòâëåíèÿ ñìûñëà äåÿòåëüíîñòè Íå îáÿçàòåëüíî îïðåäåëÿòü êîìïåòåíöèþ ïî îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ìîæíî ïîëíîñòüþ ñêîíöåíòðèðîâàòü åå íà îñóùåñòâëåíèè äåÿòåëüíîñòè. Çà÷àñòóþ åå è îïðåäåëÿþò ïî îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè, ïîñêîëüêó òîãäà ñòàíîâÿòñÿ î÷åð÷åííûìè âñå íàèáîëåå âàæíûå ðåøåíèÿ, îòíîñÿùèåñÿ ê êàæäîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè è ê äàííîé äåÿòåëüíîñòè. Èìååò ñìûñë îïðåäåëÿòü â îáùåì êîìïåòåíòíîñòü â äîñòèæåíèè ðåçóëüòàòà òàê, ÷òîáû áûëî î÷åâèäíî, êàêàÿ êîìïåòåíöèÿ îòíîñèòñÿ ê äàííîé äåÿòåëüíîñòè. Èíûìè ñëîâàìè, êîíêðåòèçèðóþòñÿ òå èç íàèáîëåå âàæíûõ ðåøåíèé, êîòîðûå íåîáõîäèìî ïðèíèìàòü äàííîìó ðàáîòíèêó. Äðóãèå ðåøåíèÿ, áîëåå ìåëêèå è ìåíåå îïðåäåëåííûå, äåëåãèðîâàíû íà íèæåñòîÿùèå óðîâíè îðãàíèçàöèè, õîòÿ è òàì îíè íå èíäèâèäóàëèçèðîâàíû. Òàêîå îïðåäåëåíèå êîìïåòåíöèè âûðàæàåò, êàêèìè ïîëíîìî÷èÿìè íå îáëàäàþò äðóãèå. Âñå, ÷òî íå çàïðåùåíî, ðàçðåøåíî ïîä÷èíåííûì îòíîñèòåëüíî êîìïåòåíöèè, õîòÿ îíà è íå êîíêðåòèçèðóåòñÿ íà óðîâíå ðåøåíèé. Äåòàëüíîå îïðåäåëåíèå ðåêîìåíäóåòñÿ ïîòîìó, ÷òî ïðè ñîîòâåòñòâóþùåì óïðàâëåíèè ñîçíàòåëüíî ñòðåìÿòñÿ äåéñòâîâàòü íà âåðõíåì ïðåäåëå êîìïåòåíöèè. 685

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Êîìïåòåíöèÿ äîëæíà áûòü äîñòàòî÷íîé äëÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé è ðåàëèçàöèè ðåøåíèé, îòíîñÿùèõñÿ ê ðàçëè÷íûì îáëàñòÿì îòâåòñòâåííîñòè.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå êîìïåòåíöèÿ ïîäâåðãàåòñÿ ïåðåîöåíêå. Ïðè ïðàâèëüíîì óïðàâëåíèè äåëåãèðóþòñÿ êàê îòâåòñòâåííîñòü çà ðåçóëüòàò, òàê è ïîëíîìî÷èÿ èäòè ê äîñòèæåíèþ ðåçóëüòàòîâ, à íå îòäåëüíûå çàäà÷è è ðåøåíèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, ïîä÷èíåííûì ïðåäîñòàâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü ñàìîñòîÿòåëüíî ðàáîòàòü è ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, à òàêæå ïîñòîÿííî “ðàñòè”, ïðèáëèæàÿñü ê áîëåå èíèöèàòèâíîé è òâîð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðèìåðû îïðåäåëåíèÿ êîìïåòåíöèè [127]: 1. Ïîäòâåðæäåíèå êîíå÷íûõ öåëåé ïîäðàçäåëåíèé íà ñëåäóþùèé îò÷åòíûé ïåðèîä. 2. Ïðåäëîæåíèÿ ïî áþäæåòó íà áóäóùèé ãîä. 3. Êàïèòàëîâëîæåíèÿ, ïðåâûøàþùèå 100 òûñ. ãðí. 4. Ðåøåíèÿ ïî êîëè÷åñòâåííîìó è êà÷åñòâåííîìó ñîñòàâó ïåðñîíàëà ïîäðàçäåëåíèÿ. 5. Âûáîð ïåðñîíàëà. 6. Ðàçäåëåíèå òðóäà è äåëåãèðîâàíèå êîìïåòåíöèè â ïîäðàçäåëåíèè. 7. Ðåøåíèÿ ïî ïëàíó îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà. 8. Ãëîáàëüíûå îðãàíèçàöèîííûå èçìåíåíèÿ. Ëè÷íûå êëþ÷åâûå öåëè ðàáîòíèêà ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò Ïðè ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè è ìûøëåíèè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò âàæíî, ÷òîáû âñå ðàáîòàþùèå â äàííîì ïîäðàçäåëåíèè çíàëè, äîñòèæåíèå êàêèõ ðåçóëüòàòîâ ñòàâèòñÿ â êà÷åñòâå öåëè íà êàæäûé ãîä. Êëþ÷åâûìè ðåçóëüòàòàìè êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íà ÷àñòíîì ïðåäïðèÿòèè ìîãóò áûòü, â ÷àñòíîñòè, ðåíòàáåëüíîñòü, îáîðîò, äîëÿ íà ðûíêå, èçäåðæêè, ñòðóêòóðà è èñïîëüçîâàíèå îñíîâíîãî êàïèòàëà, ïëàòåæåñïîñîáíîñòü, à òàêæå êîëè÷åñòâî è êà÷åñòâî ïðîèçâîäèìîé ïðîäóêöèè. Âñïîìîãàòåëüíûìè ðåçóëüòàòàìè, ïðåæäå âñåãî â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì è ïîääåðæàíèÿ êîíòàêòîâ, ìîãóò áûòü, â ÷àñòíîñòè, êîëè÷åñòâåííûé è êà÷åñòâåííûé ñîñòàâ ïåðñîíàëà, ìîòèâèðîâàííîñòü, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, ïðåäñòàâëåíèå î ïðåäïðèÿòèè è èñïîëüçîâàíèå âíåøíèõ ñâÿçåé. Âñå ðåçóëüòàòû äîëæíû èìåòü êîíå÷íîå âûðàæåíèå, êîòîðîå ìîæåò áûòü äîñòàòî÷íî ëåãêî èçìåðåíî ïîñëå ïîñòàíîâêè öåëåé. Îïðåäåëåííûå ïî ïîäðàçäåëåíèÿì, îíè âõîäÿò äëÿ êàæäîãî ðàáîòíèêà â ñõåìó äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè è ñ òåì æå ñîäåðæàíèåì — â ïóíêò “Êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèÿ”. Ïðè ýôôåêòèâíîì óïðàâëåíèè óñïåõ êàæäîé äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàåòñÿ íà îñíîâå äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ. Ïîýòîìó â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò âàæíî èíäèâèäóàëèçèðîâàòü è ëè÷íûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû (ñì. ï. 3–7 â ñõåìå íà ñ. 681–682). Èìè ìîãóò áûòü, â ÷àñòíîñòè, êà÷åñòâî è ñòåïåíü âûïîëíåíèÿ ïëàíîâ, ìîòèâèðîâàííîñòü è ýôôåêò âçàèìîâëèÿíèÿ

686

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

ïåðñîíàëà, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, ñòàáèëüíîñòü ðàáîòû ïî ðàçâèòèþ è åå îðèåíòèðîâàííîñòü íà ðåçóëüòàò, à òàêæå äåéñòâåííîñòü ãðóïï (íàïðèìåð, ðóêîâîäÿùèõ). Ýòè ðåçóëüòàòû è öåëè çàïèñûâàþòñÿ â ïîðÿäêå çíà÷èìîñòè â ñõåìó äåÿòåëüíîñòè äàííîãî ðàáîòíèêà (ïóíêò “Ëè÷íûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû è öåëè”). Ñìûñë ýòîãî ïóíêòà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû ìíîãîñòîðîííå ïðåäñòàâèòü êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû, ê äîñòèæåíèþ êîòîðûõ äàííûé ðàáîòíèê ñòðåìèòñÿ è íà îñíîâå êîòîðûõ åãî îöåíèâàþò (à âîçìîæíî, è âîçíàãðàæäàþò). Ñëåäóåò óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî ëè÷íûå êëþ÷åâûå ðåçóëüòàòû â ñàìîì äåëå öåëåóñòðåìëåííî äîñòèãàþòñÿ â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòüþ è ïåðñîíàëîì, ïîääåðæàíèÿ êîíòàêòîâ è ðàçâèòèÿ. Ñòîèò òàêæå óäîñòîâåðèòüñÿ, ÷òî îíè âûâåäåíû èç êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ äàííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ è òàêèì îáðàçîì ñïîñîáñòâóþò èõ äîñòèæåíèþ [127; 149]. Òåñíûå äåëîâûå êîíòàêòû Âñå êîíòàêòû äîëæíû ñïîñîáñòâîâàòü äîñòèæåíèþ êîíå÷íûõ öåëåé. Î÷åíü ÷àñòî âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû îðãàíèçàöèè â òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ëåò ôîðìèðóþòñÿ âåñüìà ñëó÷àéíî; ïðè ýòîì êëþ÷åâûå êîíòàêòû ðåäêî óñòàíàâëèâàþòñÿ öåëåíàïðàâëåííî. Íà ïîääåðæàíèå êîíòàêòîâ íà ðàçíûõ óðîâíÿõ çà÷àñòóþ óõîäèò î÷åíü ìíîãî âðåìåíè è ñèë. Ïî ýòîé ïðè÷èíå âàæíî âûÿñíèòü äëÿ ñåáÿ, êàêèå âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû îðãàíèçàöèè ÿâëÿþòñÿ äåéñòâèòåëüíî çíà÷èìûìè ñ òî÷êè çðåíèÿ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Âíóòðåííèå è âíåøíèå êîíòàêòû ìîæíî îòìåòèòü â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè êàê îòäåëüíî, òàê è âî âçàèìîñâÿçè. ×àùå îíè, êîíå÷íî, ðàçãðàíè÷èâàþòñÿ.  êàæäîé ãðóïïå îïðåäåëÿþòñÿ òðè–ïÿòü íàèáîëåå âàæíûõ êîíòàêòîâ, êîòîðûå äåéñòâèòåëüíî ïîääåðæèâàþòñÿ íåóêîñíèòåëüíî, íà çàðàíåå ñïëàíèðîâàííîé îñíîâå. Åñëè îáúåêòîì êîíòàêòîâ ÿâëÿåòñÿ ëèøü ÷àñòü êàêîé-òî êðóïíîé âíåøíåé îðãàíèçàöèè, íåîáõîäèìî èíäèâèäóàëèçèðîâàòü èõ ïðåèìóùåñòâåííî íà óðîâíå ÷åëîâå÷åñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, ïðîâîäèòü òàêîå ðàçãðàíè÷åíèå, ÷òîáû áûëî ÿñíî, î êàêîé äåÿòåëüíîñòè èëè äîëæíîñòè èäåò ðå÷ü. Ïðè ïåðâîì îïðåäåëåíèè òåñíûõ äåëîâûõ êîíòàêòîâ ðåêîìåíäóåòñÿ âûÿâèòü âñå ñóùåñòâîâàâøèå äî ýòîãî êîíòàêòû è íàïðàâëÿâøèåñÿ íà ðàçíûå óðîâíè. Ïîñëå ýòîãî îöåíèâàåòñÿ (êîëè÷åñòâåííî è êà÷åñòâåííî) çíà÷åíèå êîíòàêòîâ ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîëó÷åíèÿ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Âñå íåíóæíûå êîíòàêòû ñëåäóåò íåìåäëåííî, íî êîððåêòíî ïðåêðàòèòü. Íóæíî èìåòü â øòàòå ñîòðóäíèêà, êîòîðûé îáåñïå÷èâàë áû íåîáõîäèìûå êîíòàêòû. ×àùå âñåãî êîíòàêòàìè, îñîáåííî âíåøíèìè, çàíèìàþòñÿ íà ñëèøêîì âûñîêîì îðãàíèçàöèîííîì óðîâíå èëè ñëèøêîì íåìíîãèå. Äåëåãèðîâàíèå ôóíêöèé ïî îáåñïå÷åíèþ êîíòàêòîâ ïðåäîñòàâëÿåò òàêèå æå âîçìîæíîñòè äëÿ ìîòèâàöèè è ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà, êàê è äåëåãèðîâàíèå ïîëíîìî÷èé [127; 130].

687

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ, è ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ëè÷íîñòè Ïîñðåäñòâîì ïðåäúÿâëÿåìûõ òðåáîâàíèé îïðåäåëÿåòñÿ, ÷òî ïðåäïîëàãàåò äîñòèæåíèå êîíå÷íûõ öåëåé è îáåñïå÷åíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè, ïîçâîëÿþùåå ïîëíîñòüþ ðåàëèçîâàòü ñìûñë äåÿòåëüíîñòè. Òðåáîâàíèÿ êîíöåíòðèðóþòñÿ íà ÷åëîâåêå, çàíèìàþùåìñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Èõ îïðåäåëÿþò èñõîäÿ èç ôóíêöèîíàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé. Òðåáîâàíèÿ ìîãóò âõîäèòü ñîñòàâíîé ÷àñòüþ â óìåíèå ðóêîâîäèòü äåÿòåëüíîñòüþ èëè ëþäüìè. Èõ ñëåäóåò îïðåäåëÿòü äîñòàòî÷íî êîíêðåòíî, ÷òîáû ìîæíî áûëî îöåíèòü, íàñêîëüêî ÷åëîâåê, çàíèìàþùèéñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ, óäîâëåòâîðÿåò ïðåäúÿâëÿåìûì òðåáîâàíèÿì. Êîãäà òðåáîâàíèÿ îïðåäåëåíû òàê, ÷òî èíäèâèäóàëèçèðîâàíû, ïî êðàéíåé ìåðå, ïÿòü–ñåìü íàèáîëåå âàæíûõ èç íèõ ñ òî÷êè çðåíèÿ ðåçóëüòàòîâ, ìîæíî ðåøèòü, êàê íóæíî ðàçâèâàòü ÷åëîâåêà, çàíèìàþùåãîñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ñîâåòóåì îïðåäåëÿòü ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ñ èíòåðâàëîì â îäèí è äâà-òðè ãîäà. Ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè ìîæåò áûòü íàïðàâëåíà íà áîëåå ïîëíîå èñïîëüçîâàíèå è ñîâåðøåíñòâîâàíèå óæå èìåþùèõñÿ ñèëüíûõ ÷åðò èëè íà èñïðàâëåíèå íåäîñòàòêîâ, êîòîðûå ñóùåñòâåííî âëèÿþò íà ïîëó÷åíèå ðåçóëüòàòîâ è îáåñïå÷åíèå îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè. Âûÿñíåííóþ ïîòðåáíîñòü â ðàçâèòèè íóæíî îáëå÷ü â ôîðìó ïðîãðàììû ðàçâèòèÿ äàííîãî ÷åëîâåêà.  ýòîì ñëó÷àå óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòè â ðàçâèòèè ðàñïðåäåëÿåòñÿ íà ãîä è íà ïåðñïåêòèâó [127; 149]. Îòäåëüíûå âàæíûå çàäàíèÿ è äðóãèå äàííûå Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ äåÿòåëüíîñòü âêëþ÷àåò â ñåáÿ âûïîëíåíèå è òàêèõ äîñòàòî÷íî ñóùåñòâåííûõ è ïîâòîðÿþùèõñÿ îòäåëüíûõ çàäàíèé, êîòîðûå ñàìè ïî ñåáå íå îáðàçóþò åäèíîé îáëàñòè îòâåòñòâåííîñòè èëè íå óìåùàþòñÿ â ðàìêè íè îäíîé èç îñíîâíûõ îáëàñòåé îòâåòñòâåííîñòè. Ïîäîáíûå çàäàíèÿ ïåðå÷èñëÿþòñÿ â ñõåìå äåÿòåëüíîñòè â îòâåäåííîì äëÿ íèõ ïóíêòå. Òàêèì îáðàçîì ðàçúÿñíÿåòñÿ îñíîâíîå ñîäåðæàíèå ñõåìû. Ïîñêîëüêó ñîñòàâëÿåòñÿ îíà îòäåëüíî íà êàæäûé ãîä, ìîæíî â êîíöå ñõåìû îñòàâèòü ìåñòî äëÿ ïîäïèñè íà÷àëüíèêà è äàííîãî ðàáîòíèêà. Äàòà ñòàâèòñÿ óæå â íà÷àëå ñõåìû. Ðóêîâîäÿùèì ðàáîòíèêàì ðåêîìåíäóåòñÿ ïðîäîëæèòü ðàáîòó è ñîñòàâèòü ëè÷íûé ïëàí äåÿòåëüíîñòè è áþäæåòà âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùèé ãîä. Ýòî äàåò õîðîøóþ îñíîâó äëÿ äîñòàòî÷íî òî÷íîãî âðåìåííîãî ïëàíèðîâàíèÿ [127].

Ñîñòàâëåíèå ëè÷íîãî ïëàíà è áþäæåòà âðåìåíè  ñîîòâåòñòâèè ñ îïèñàííîé âûøå ñèñòåìîé ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî ñõåìà äåÿòåëüíîñòè ÷åòêî ðàñïîëàãàåò ïÿòü–ñåìü êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè. Íà èõ îñíîâå ðàáîòà ïî óïðàâëåíèþ ñâîåé äåÿòåëü688

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

íîñòüþ ïðîäîëæàåòñÿ â âèäå ñîñòàâëåíèÿ ëè÷íîãî ïëàíà äåÿòåëüíîñòè è áþäæåòà âðåìåíè íà äàííûé îò÷åòíûé ãîä. Ýòîò ïðîöåññ íà÷èíàåòñÿ ñ ïåðåíåñåíèÿ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ, óòî÷íåííûõ â ñâÿçè ñ îïðåäåëåíèåì ñõåìû äåÿòåëüíîñòè, â ïåðâóþ êîëîíêó â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè. Ïîñëå ýòîãî êàæäûé êëþ÷åâîé ðåçóëüòàò ðàññìàòðèâàåòñÿ â îòäåëüíîñòè è äëÿ íåãî äîñòàòî÷íî òî÷íî îïðåäåëÿþòñÿ öåëè íà ñëåäóþùèé îò÷åòíûé ãîä, ñïîñîáû è ìîìåíò êîíòðîëÿ, ìåðîïðèÿòèÿ, áþäæåò âðåìåíè è ìîìåíò äîñòèæåíèÿ. Äàëåå ìû áîëåå äåòàëüíî ðàññìîòðèì ðàçëè÷íûå ãðóïïû âîïðîñîâ. Öåëè ïî êëþ÷åâûì ðåçóëüòàòàì ìîãóò áûòü êîëè÷åñòâåííûìè, êà÷åñòâåííûìè è ïðèâÿçàííûìè êî âðåìåíè. Èõ íóæíî ñðàâíèâàòü ñ òåêóùåé ñèòóàöèåé, åñëè òàêîâàÿ ñóùåñòâóåò äëÿ äàííîé öåëè. Ïðèìåð îïðåäåëåíèÿ öåëåé ïðèâåäåí â âèäå òàáë. 25. Òàáëèöà 25 Êëþ÷åâîé ðåçóëüòàò äåÿòåëüíîñòè Ðåíòàáåëüíîñòü

Öåëü ïî êëþ÷åâîìó ðåçóëüòàòó Óâåëè÷åíèå íûíåøíåãî óðîâíÿ íà 25 % Ñàìîîáåñïå÷åííîñòü — 20 %

Äîëÿ íà ðûíêå

Óâåëè÷åíèå íûíåøíåé äîëè íà ðûíêå ñ 10 äî 18 % â êàæäîì ðàéîíå

Ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïåðñîíàëà

Óâåëè÷åíèå îáúåìà âûïîëíåííûõ ðàáîò íà 25 %

Ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà

Ñîõðàíèòü õîðîøèé óðîâåíü ìîòèâàöèè è ïîâûñèòü ñëàáûé óðîâåíü äî óäîâëåòâîðèòåëüíîãî

Ñòåïåíü èñïîëüçîâàíèÿ ñâÿçåé

Ëó÷øå èñïîëüçîâàòü êëèåíòîâ, îñîáåííî ïðè ïëàíèðîâàíèè äåÿòåëüíîñòè

Ïðè îïðåäåëåíèè öåëåé íåîáõîäèìî ÷åòêî îðèåíòèðîâàòüñÿ íà êîíå÷íûé ðåçóëüòàò, ÷òîáû èõ äîñòèæåíèå ìîæíî áûëî äîñòàòî÷íî ïðîñòî èçìåðèòü. Ïðè ýòîì íóæíî ïîìíèòü, ÷òî íå ñëåäóåò âñåãäà äîáèâàòüñÿ ÷åòêîé êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè âñåõ öåëåé. Èñïîëüçîâàòü êîëè÷åñòâåííûå âûðàæåíèÿ ðåêîìåíäóåòñÿ, íî åñëè åñòåñòâåííûì ïóòåì ýòî íå óäàåòñÿ, â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ äîñòàòî÷íî îãðàíè÷èòüñÿ ÷åòêîé êîíñòàòàöèåé íàïðàâëåíèÿ öåëè ñ òâåðäîé ïðèâÿçêîé ê íåìó. Íóæíî ïîìíèòü, ÷òî âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ â êà÷åñòâå èçìåðèòåëÿ (íàïðèìåð, ðàçâèòèÿ ìîòèâàöèè) äîñòàòî÷íî ñâîäêè ëè÷íûõ ìíåíèé èëè òàê íàçûâàåìîãî àíàëèçà “ìíå êàæåòñÿ”. Îòíîñèòåëüíî ïîòðåáíîñòåé äîñòèæåíèÿ áîëåå óáåäèòåëüíûå, õîòÿ è íå òàêèå òî÷íûå ðåçóëüòàòû ìîæíî ïîëó÷èòü ñ ïîìîùüþ èññëåäîâàíèé ìîòèâàöèè. Îáùèì ïðàâèëîì çäåñü äîëæíî áûòü ñëåäóþùåå: íåëüçÿ èçìåðÿòü äîñòèæåíèå öåëåé ñ íàòÿæêîé äî íåíóæíîé òî÷íîñòè. Äîñòàòî÷íî òàêîé ñòåïåíè òî÷íîñòè, ÷òîáû ïðè îïðåäåëåíèè ñïîñîáà è âðåìåíè êîíòðîëÿ ìîæíî áûëî ïîëó÷èòü íåîáõîäèìîå ïðåäñòàâëåíèå î äîñòèæåíèè êîíå÷íûõ öåëåé. Çàòåì â ïëàíå äåÿòåëüíîñòè îïðåäåëÿåòñÿ, êîãäà êîíòðîëèðóåòñÿ äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ êîíå÷íûõ öåëåé, ïî ÷üåé èíèöèàòèâå îñóùåñòâëÿåòñÿ 689

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

êîíòðîëü, îòêóäà ïîñòóïàåò èíôîðìàöèÿ ïî íåìó, êàê è â êàêîé ôîðìå îí îðãàíèçóåòñÿ. Ñëåäóåò î÷åíü ñåðüåçíî îáäóìûâàòü ïóíêò êîíòðîëÿ, ïîñêîëüêó ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, ÷òî èìåííî çäåñü çà÷àñòóþ äîïóñêàåòñÿ áîëüøàÿ õàëàòíîñòü.  ïëàíå äåÿòåëüíîñòè ýòîò ïóíêò ñîçíàòåëüíî ðàñïîëîæåí ïåðåä ïóíêòîì ìåðîïðèÿòèé. Ïðè÷èíà ýòîãî çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî òàêèì îáðàçîì ïîä÷åðêèâàåòñÿ çíà÷åíèå êîíòðîëÿ è òî, ÷òî ïðè óïðàâëåíèè ïî ðåçóëüòàòàì ìû êîíòðîëèðóåì èìåííî äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ êîíå÷íûõ öåëåé, à íå âûïîëíåíèå îòäåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé. Åñòåñòâåííî, íåîáõîäèìî êîíòðîëèðîâàòü è ðåàëèçàöèþ îòäåëüíûõ ìåðîïðèÿòèé â ñîîòâåòñòâèè ñ ãðàôèêîì, íî öåíòð òÿæåñòè ëåæèò íà äîñòèæåíèè êîíå÷íûõ öåëåé. Ïðè îïðåäåëåíèè ìåðîïðèÿòèé ñîçíàòåëüíî âîññòàíàâëèâàþò â ïàìÿòè ÷åòêèå öåëè ïî êëþ÷åâûì ðåçóëüòàòàì, à òàêæå ñìûñë äåÿòåëüíîñòè, îáëàñòü îòâåòñòâåííîñòè, ïîëíîìî÷èé è êîìïåòåíöèè ïî ñõåìå äåÿòåëüíîñòè. Ñ èõ ïîìîùüþ îïðåäåëÿþòñÿ äåòàëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ, äëÿ íà÷àëà ïî âîçìîæíîñòè ïî ãðóïïàì ìåðîïðèÿòèé. Ìåðîïðèÿòèÿ íåîáõîäèìî îïðåäåëÿòü íàñòîëüêî äåòàëüíî, ÷òîáû èõ ìîæíî áûëî ðàçáèòü ïî âðåìåíè â ïëàíàõ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ñîñòàâëÿåìûõ íà ãîä è áîëåå êîðîòêèå ïåðèîäû. Áþäæåò âðåìåíè îáû÷íî ñîñòàâëÿåòñÿ â ïðîöåíòíîì âûðàæåíèè è ïîêàçûâàåò, êàêàÿ ÷àñòü îáùåãî âðåìåíè çàòðà÷èâàåòñÿ íà ìåðîïðèÿòèÿ ïî äîñòèæåíèþ êàæäîãî êëþ÷åâîãî ðåçóëüòàòà. Çäåñü íå íóæíî ñòðåìèòüñÿ ê áîëåå ÷åì 5 %-é òî÷íîñòè. Èíîãäà áþäæåò âðåìåíè ñîñòàâëÿåòñÿ íå â ïðîöåíòàõ, à â äíÿõ èëè â íåäåëÿõ. Åãî çíà÷åíèå çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî îí ðàçúÿñíÿåò, êàê ìíîãî âðåìåíè ðóêîâîäèòåëü õî÷åò èñïîëüçîâàòü íà äîñòèæåíèå ðàçëè÷íûõ êëþ÷åâûõ ðåçóëüòàòîâ. Åñëè óæå èçâåñòåí ìîìåíò îñóùåñòâëåíèÿ äàííîãî ìåðîïðèÿòèÿ èëè ãðóïïû ìåðîïðèÿòèé èëè ýòî ìîæåò áûòü îïðåäåëåíî ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà äåÿòåëüíîñòè íà ãîä, ìîìåíò îñóùåñòâëåíèÿ òàêæå îòìå÷àåòñÿ â ïëàíå äåÿòåëüíîñòè, õîòÿ áû â âèäå æåëàåìîãî ñðîêà, â ïîñëåäíåé êîëîíêå [127].

Ñîñòàâëåíèå ïëàíà èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè Îáîñíîâàííûå ëè÷íûå ñõåìû äåÿòåëüíîñòè ñ îðèåíòàöèåé íà ðåçóëüòàò è ïëàí äåÿòåëüíîñòè àâòîìàòè÷åñêè ïðèâîäÿò ê ðàöèîíàëüíîé ïðîãðàììå èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè. Îäíàêî ïðàêòèêà ïîêàçûâàåò, íàñêîëüêî ëåãêî ìû óñòóïàåì èìåííî â ýòîì êðèòè÷åñêîì ïóíêòå. Îáû÷íî ìû äóìàåì, ÷òî õîðîøèé ïëàí äåÿòåëüíîñòè îñóùåñòâèòñÿ è áåç îñîáîãî ïëàíèðîâàíèÿ çàòðàò âðåìåíè. Íà ïðàêòèêå ýòî ïðåäñòàâëåíèå îêàçàëîñü îøèáî÷íûì. Ïî ýòîé ïðè÷èíå åñòåñòâåííî ïîçàáîòèòüñÿ î ïëàíèðîâàíèè ëè÷íîãî âðåìåíè ñ òî÷íîñòüþ äî äíÿ. Ýòî ëåãêî ñäåëàòü, åñëè ïðåäïðèÿòèå èìååò ñîâðåìåííûé êàëåíäàðü ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ñîñòàâëåííûé èñõîäÿ èç êîíêðåòíûõ ïîòðåáíîñòåé. Ñîñòàâëÿÿ ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ïðèäåðæèâàéòåñü òàêèõ ðåêîìåíäàöèé.

690

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

1.  ñâîåì ïëàíå èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè ñîçíàòåëüíî îòòàëêèâàéòåñü îò êàæäîé êîíå÷íîé öåëè è îïðåäåëåííûõ äëÿ íåå ìåðîïðèÿòèé êàê íà ãîäîâîì, òàê è íà íåäåëüíîì óðîâíå. 2. Îïðåäåëèòå â ñâîåì ïëàíå äåÿòåëüíîñòè ìåðîïðèÿòèÿ è ãðóïïû ìåðîïðèÿòèé íàñòîëüêî êîíêðåòíî, ÷òîáû ìîæíî áûëî çàðåçåðâèðîâàòü áîëüøå âðåìåíè äëÿ òåõ, êîòîðûå òðåáóþò îãðîìíûõ çàòðàò âðåìåíè. 3. Îïðåäåëèòå äëÿ ñåáÿ ðàáî÷èé ðèòì öåëåâîãî ãîäà, öåëåâîãî ìåñÿöà, öåëåâîé íåäåëè è öåëåâîãî äíÿ è ñîçíàòåëüíî âíåäðÿéòå åãî ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíîâ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè â ïðåäñòîÿùèå îò÷åòíûå ïåðèîäû íà âîçìîæíî áîëåå äëèòåëüíûé ñðîê. 4. Çàðàíåå çàðåçåðâèðóéòå âðåìÿ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñëåäóþùèõ ìåðîïðèÿòèé: • ðàñøèðåíèå ãðàíèö ñîáñòâåííîé îòâåòñòâåííîñòè è îòâåòñòâåííîñòè âñåé îðãàíèçàöèè; • îïðåäåëåíèå êîíå÷íûõ öåëåé è çàäà÷ ðàçâèòèÿ (òàê íàçûâàåìûå çàïîâåäíûå ÷àñû); • âûÿñíåíèå òîãî, ñ êåì è ïî êàêîìó âîïðîñó â áëèæàéøèå ìåñÿöû, íåäåëè è äíè íóæíî ïðîâåñòè ñîâìåñòíûå äíè (ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿþùèåñÿ ñîáðàíèÿ è äðóãèå ñîâìåñòíûå ìåðîïðèÿòèÿ) è ïîäãîòîâêà ê íèì; • ëè÷íûé ðîñò è îòäûõ; • óïðàâëåíèå âíåøíèìè ñâÿçÿìè è èõ ïîääåðæàíèå; • ñâÿçàííûå ñ Âàøåé ðàáîòîé ãðóïïîâûå áåñåäû î êîíå÷íûõ öåëÿõ, êîíòðîëå è äðóãèõ âîïðîñàõ, ê êîòîðûì íóæíî ñâîåâðåìåííî ïîäãîòîâèòüñÿ. 5. Îòìåòüòå â ñâîåì êàëåíäàðå ìåðîïðèÿòèÿ ïî êîíòðîëþ çà êîíå÷íûìè öåëÿìè è çàïëàíèðîâàííûìè òåêóùèìè ìåðîïðèÿòèÿìè è çàðåçåðâèðóéòå äëÿ ýòîãî äîñòàòî÷íî ëè÷íîãî è îáùåãî âðåìåíè. 6. Óäîñòîâåðüòåñü, ÷òî ñïëàíèðîâàííîå Âàìè èñïîëüçîâàíèå âðåìåíè ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà âåñü äèàïàçîí îòâåòñòâåííîñòè íà ýòîò ãîä ñ îðèåíòàöèåé íà êîíå÷íûå ðåçóëüòàòû. 7. Ïîäñ÷èòàéòå ïî ìåñÿöàì ðåçåðâíîå âðåìÿ è åãî äîëþ âî âñåì áþäæåòå âðåìåíè. Ñðàâíèòå ýòè öèôðû ñ áþäæåòîì âðåìåíè, ïðåäóñìîòðåííûì â Âàøåì ïëàíå äåÿòåëüíîñòè, è ñäåëàéòå íåîáõîäèìûå âûâîäû. 8. Ïîñòàâüòå ñåáå öåëü ñîñòàâèòü òî÷íûé ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè ïî ìåíüøåé ìåðå íà òðè ïðåäñòîÿùèõ ìåñÿöà. Îäíàêî íå ïëàíèðóéòå âåñü áþäæåò âðåìåíè áîëåå ÷åì íà 60 %. Îñòàëüíîå âðåìÿ ïîíàäîáèòñÿ Âàì äëÿ ãèáêîãî åãî èñïîëüçîâàíèÿ è íåçàïëàíèðîâàííûõ ìåðîïðèÿòèé. Íî åñëè Âû çàðàíåå ðàñïëàíèðóåòå ëèøü 5–10 % âðåìåíè íà áëèæàéøèå íåäåëè, ýòî áóäåò îçíà÷àòü, ÷òî Âàøå íàìåðåíèå óïðàâëÿòü èñïîëüçîâàíèåì ñâîåãî âðåìåíè áûëî íåñåðüåçíûì. Óïðàâëåíèå âðåìåíåì ñâÿçàíî ñ Âàøèì æåëàíèåì, à íå ñ òåõíèêîé ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè. Âàì, îäíàêî, íåîáõîäèìà îïðåäåëåííàÿ, ïîäõîäÿùàÿ òåõíèêà ïëàíèðîâàíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè, ïîñêîëüêó Âû íå ìîæåòå ïîìíèòü îáî âñåõ ìåðîïðèÿòèÿõ [127].

691

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ñîñòàâëåíèå ïëàíà íà íåäåëþ Ðàíåå ìû ðàññìîòðåëè ïëàí èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè íà ãîä è íåñêîëüêî ìåñÿöåâ. Ïðèâåäåííûå òàì ñîâåòû, åñòåñòâåííî, íàõîäÿò ñâîå ïðèìåíåíèå è íà óðîâíå íåäåëè è äíÿ. Ðåêîìåíäóåòñÿ íà÷èíàòü ñîñòàâëåíèå ïëàíà íà íåäåëþ õîòÿ áû â ïîñëåäíèå ÷àñû â ïÿòíèöó íà ïðåäûäóùåé íåäåëå.  ïëàíå íà íåäåëþ óòî÷íÿþòñÿ êîíå÷íûå öåëè ïðåäñòîÿùåé íåäåëè è îïðåäåëÿþòñÿ íåîáõîäèìûå ðàáîòû â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè. Âû ìîæåòå ðàçáèòü èõ íà òðè ãðóïïû: 1) ðàáîòû, îáÿçàòåëüíûå ñ òî÷êè çðåíèÿ äîñòèæåíèÿ êîíå÷íûõ öåëåé; 2) ðàáîòû, êîòîðûå áóäóò ñäåëàíû, åñëè õâàòèò âðåìåíè íà ïðåäñòîÿùåé íåäåëå; 3) ðàáîòû, êîòîðûå áóäóò ñäåëàíû, åñëè îñòàíåòñÿ âðåìÿ íà òåêóùåé íåäåëå. Çàðåçåðâèðóéòå âðåìÿ íà òåêóùåé íåäåëå äëÿ êàæäîé ðàáîòû, ñîâìåùàÿ ðàìêè óäà÷íûõ íåäåëü è äíåé. Óòî÷íèòå òàêæå çàðàíåå íåîáõîäèìûå êîíòàêòû è èõ ñïîñîáû íà ïðåäñòîÿùåé íåäåëå. Ñòàðàéòåñü ïî âîçìîæíîñòè äåëåãèðîâàòü êîíòàêòû, ïî êðàéíåé ìåðå ðóòèííûå, ñâîåìó ñåêðåòàðþ (åñëè îí ó Âàñ åñòü). Êîãäà íåäåëÿ çàâåðøàåòñÿ, äàéòå îöåíêó ïëàíà èñïîëüçîâàíèÿ âðåìåíè íà íåäåëþ è äîñòèãíóòûõ êîíå÷íûõ öåëåé. Ïîñìîòðèòå, â ÷åì Âû äîñòèãëè óñïåõà è ÷òî ìîæåòå ó÷åñòü èç ñâîèõ íåóäà÷ ïðè ñîñòàâëåíèè ïîñëåäóþùèõ ïëàíîâ [127]. Ñîñòàâëåíèå ïëàíà íà äåíü Ïëàí íà äåíü íàìå÷àþò â ñîîòâåòñòâèè ñ òåìè æå îñíîâíûìè íàïðàâëåíèÿìè, ÷òî è ïðè ñîñòàâëåíèè ïëàíà íà íåäåëþ. Íà êàæäûé äåíü îïðåäåëÿþòñÿ êîíå÷íûå öåëè ðàáîòû â ïîðÿäêå èõ çíà÷èìîñòè è ðèòì ðàáîòû. Ýòî äåëàåòñÿ ïðåèìóùåñòâåííî â êîíöå ïðåäûäóùåãî äíÿ èëè ñðàçó â íà÷àëå ïëàíèðóåìîãî. Çàðåçåðâèðóéòå äîñòàòî÷íî âðåìåíè äëÿ ëè÷íîãî îòäûõà è âîññòàíîâëåíèÿ ñèë. Ïðè ñîñòàâëåíèè è âûïîëíåíèè ïëàíà ðàáîòû íà äåíü ñîçíàòåëüíî ïðèìåíÿéòå óñâîåííûå Âàìè ñîâåòû ïî ýôôåêòèâíîé ðàáîòå, íàïðèìåð: • ñåêðåòàðü äîëæåí äåéñòâîâàòü êàê ýôôåêòèâíûé ôèëüòð; • íåîáõîäèìî ïîääåðæèâàòü õîðîøåå ôèçè÷åñêîå è ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå; • ñòîë äîëæåí áûòü ÷èñòûì; • óòðîì íóæíà êîðîòêàÿ ïàóçà äëÿ ïëàíèðîâàíèÿ ðàáîò íà äåíü; • ñëåäóåò áûòü òî÷íûì è ïóíêòóàëüíûì; • ïðî÷ü ïóñòóþ áîëòîâíþ; • ïðî÷ü äîëãèå îáåäû; • íåîáõîäèìî ñîêðàòèòü ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïåðåðûâî⠓íà êîôå”; • ïðî÷ü ðóòèíó; • íåîáõîäèìî äîâåðÿòü äðóãèì è äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ; • ñëåäóåò îáåñïå÷èòü ýôôåêòèâíîå ñîáëþäåíèå ãðàôèêîâ; • íóæíî ïðåêðàòèòü òåëåôîííûé “òåððîð” è ðàçâèâàòü òåëåôîííóþ êóëüòóðó; • ñîáëþäàòü ãðàôèê ðàáî÷åãî âðåìåíè; 692

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

• ïðî÷ü äóðíûå ïðèâû÷êè; • íóæíî îïðåäåëèòü ïîðÿäîê âûïîëíåíèÿ ðàáîò ïî èõ çíà÷èìîñòè è ñêðóïóëåçíî ñîáëþäàòü åãî; • ñëåäóåò ïîìåíüøå âìåøèâàòüñÿ â äåëà ïîä÷èíåííûõ; • íå íóæíî ðàñòÿãèâàòü âûïîëíåíèå äåë: â ðàáîòå íóæíà ðàñòîðîïíîñòü; • íå ñëåäóåò çàíèìàòüñÿ ëè÷íûìè äåëàìè â ðàáî÷åå âðåìÿ. Ìû ðàññìîòðåëè ðàçëè÷íûå ñòàäèè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ è èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè. Íà ïåðâûé âçãëÿä âñå ýòî ìîæåò ïîêàçàòüñÿ èçëèøíå ñëîæíûì. Îäíàêî, êàê ñâèäåòåëüñòâóåò ôèíñêèé îïûò óïðàâëåíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì, ïîñëå íåñêîëüêèõ ëåò óïîðíîé òðåíèðîâêè ýòî ñòàíîâèòñÿ ïðèâû÷êîé. Êàæäûé ðóêîâîäèòåëü äîëæåí òðåáîâàòü îò ñåáÿ ïðàâèëüíîãî îòíîøåíèÿ ê óïðàâëåíèþ èñïîëüçîâàíèåì âðåìåíè. ×åì áîëüøàÿ ÷àñòü ïåðñîíàëà òàêæå çàõî÷åò ðàöèîíàëüíî èñïîëüçîâàòü ñâîå âðåìÿ, òåì â áîëüøåé ñòåïåíè ìîæíî áûòü óâåðåííûì â ðåàëèçàöèè ïîñòàâëåííûõ ïåðåä îðãàíèçàöèåé êîíå÷íûõ öåëåé [127].  çàêëþ÷åíèå ïðèâîäèì ìåòîäèêó ñîñòàâëåíèÿ ëè÷íîãî ïëàíà æèçíè, êîòîðàÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ ïîëåçíîé äëÿ íà÷èíàþùèõ è ðàáîòàþùèõ ìåíåäæåðîâ.

ÒÅÑÒ 55 Ëè÷íûé ïëàí æèçíåäåÿòåëüíîñòè è ðàçâèòèÿ â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ æèçíè* 1. Îöåíêà æèçíåííîé ñèòóàöèè (ñì. ñõåìó îáëàñòåé æèçíåííîãî îïûòà íà ñ. 695) 1.1. Ðàáîòà Èìåþ ëè ÿ ÷åòêóþ êàðòèíó ñâîåé ðàáîòû è åå öåëåé? Ïîìîãàåò ëè ìîÿ ðàáîòà â äîñòèæåíèè äðóãèõ æèçíåííûõ öåëåé? Êàêîâû ìîè öåëè ðàçâèòèÿ è ïðîäâèæåíèÿ â îòíîøåíèè ðàáîòû? Êàêóþ ðàáîòó ÿ õî÷ó âûïîëíÿòü ÷åðåç 10 ëåò?

Åñòü ëè ó ìåíÿ âîîäóøåâëåíèå è ìîòèâàöèÿ? ×òî ÿâëÿåòñÿ äëÿ ìåíÿ ìîòèâàòîðîì ñåé÷àñ? À ÷åðåç ïÿòü ëåò? Êàêîâû ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû ìîåé ìîòèâàöèè? Ê êàêèì ìåðîïðèÿòèÿì ÿ ìîãó ïðèáåãíóòü, ÷òîáû óáåäèòüñÿ, ÷òî ìîÿ ðàáîòà áóäåò â áëèæàéøèå ãîäû îòâå÷àòü ìîèì ëè÷íûì ïîòðåáíîñòÿì?

1.2. Ýêîíîìè÷åñêîå ïîëîæåíèå Êàêîâî ìîå ýêîíîìè÷åñêîå ïîëîæåíèå? Åñòü ëè ó ìåíÿ ëè÷íûé áþäæåò — êàêîâ îí è ïðèäåðæèâàþñü ëè ÿ åãî ðàìîê? Ñêîëüêî ó ìåíÿ äîëãîâ? Ïîëó÷ó ëè ÿ â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè êðåäèò?

Êàêîâû ìîè ïîòðåáíîñòè â ôèíàíñèðîâàíèè è ðàçìåùåíèè êàïèòàëà â áëèæàéøèå ãîäû? Êàêèå ìåðû ÿ ìîãó â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè ïðèìåíÿòü äëÿ óëó÷øåíèÿ ñâîåãî ýêîíîìè÷åñêîãî ïîëîæåíèÿ?

* Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993. — Ñ. 303—307.

693

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

1.3. Ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå Êàêîâà ìîÿ îáùàÿ ôèçè÷åñêàÿ ôîðìà?

Äîñòàòî÷íî ëè ÿ ñïëþ?

Íà ÷åì îñíîâàíà ìîÿ îöåíêà (ñîáñòâåííîå ïðåäñòàâëåíèå, òåñòû è ò. ï.)?

Ïðàâèëüíî ëè ÿ ïèòàþñü?

Áûâàþ ëè ÿ ðåãóëÿðíî íà îñìîòðàõ ó âðà÷à (íà îáùèõ, ñïåöèàëüíûõ)?

 êàêèõ êîëè÷åñòâàõ ÿ óïîòðåáëÿþ àëêîãîëü?

Çàíèìàþñü ëè ÿ ðåãóëÿðíî îçäîðîâèòåëüíûì ñïîðòîì?

Êàêîâ ìîé âåñ? Çàáî÷óñü ëè ÿ î “ñòðîèòåëüñòâå” ñâîåãî òåëà? Êàêèå ìåðû ÿ ìîãó ïðèíÿòü äëÿ óëó÷øåíèÿ ñâîåãî ôèçè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ?

1.4. Ñîöèàëüíîå ñîñòîÿíèå — ÷åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ Èñêðåííå ëè ÿ èíòåðåñóþñü ìíåíèåì è òî÷êîé çðåíèÿ äðóãèõ? Êàê ÿ èõ ó÷èòûâàþ?

Êàê ýòî ïðîÿâëÿåòñÿ íà ïðàêòèêå?

Èíòåðåñóþò ëè ìåíÿ ÷óæèå çàáîòû è ïðîáëåìû?

Ñòðåìëþñü ëè ÿ ðàçâèâàòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè îáùàþñü?

Èíòåðåñóåò ëè äðóãèõ ìîå ìíåíèå?

Êàê ÿ çàáî÷óñü î äðóæåñêèõ îòíîøåíèÿõ?

Íàâÿçûâàþ ëè ÿ äðóãèì ñâîè ìûñëè è ìíåíèÿ?

Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîè îòíîøåíèÿ îáðàòíîé ñâÿçè?

Óìåþ ëè ÿ ñëóøàòü? Óìåþ ëè ÿ öåíèòü ëþäåé, ñ êîòîðûìè îáùàþñü?

1.5. Ìîðàëüíàÿ ãîòîâíîñòü — ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå Ðàçâèâàþ ëè ÿ ñåáÿ ïîñòîÿííî òåì èëè èíûì ñïîñîáîì?

Ó÷àñòâóþ ëè ÿ â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ïî ðàçâèòèþ: â êðóæêàõ, â îáúåäèíåíèÿõ?

×èòàþ ëè ÿ ðåãóëÿðíî ãàçåòû, åæåíåäåëüíûå èçäàíèÿ, ñïåöèàëüíûå ãàçåòû, ëèòåðàòóðíûå ïðîèçâåäåíèÿ?

Åñòü ëè ó ìåíÿ ëè÷íûé ïëàí ðàçâèòèÿ?

Ñëåæó ëè ÿ çà íîâîñòÿìè äíÿ: ïî ãàçåòàì, ðàäèî, ÒÂ?

Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîþ ìîòèâàöèþ è äóøåâíîå ñîñòîÿíèå?

Ïîñåùàþ ëè ÿ ó÷åáíûå ìåðîïðèÿòèÿ, ñîáðàíèÿ, êîíôåðåíöèè, ñïåöèàëüíûå êóðñû, çàíèìàþñü ëè ñàìîîáðàçîâàíèåì? 1.6. Ñåìåéíàÿ æèçíü Ïîíèìàþ ëè ÿ çíà÷åíèå ñåìüè? Êàêîâà ìîÿ ñåìåéíàÿ ñèòóàöèÿ íà ñåãîäíÿøíèé äåíü? Èçìåíèòñÿ ëè îíà â áëèæàéøèå ãîäû è êàê? Óäåëÿþ ëè ÿ äîñòàòî÷íî âðåìåíè ñâîåé ñåìüå? Åñòü ëè â ìîåé ñåìüå îáùèå óâëå÷åíèÿ?

Çíàþ ëè ÿ ÷ëåíîâ ñâîåé ñåìüè — èõ ïîòðåáíîñòè è ìíåíèÿ? Ìîãó ëè ÿ ñîçäàòü â ñâîåé ñåìüå îòêðûòóþ è äóøåâíóþ àòìîñôåðó? Ñîçäàþ ëè ÿ â ñâîåé ñåìüå íàäåæíûå óñëîâèÿ? Êàê ÿ ìîãó ðàçâèâàòü ñâîþ ñåìåéíóþ æèçíü?

2. Ïîñòàíîâêà ëè÷íûõ êîíå÷íûõ öåëåé 2.1. Öåëÿìè ìîåé æèçíè ÿâëÿþòñÿ: 1) 2) 3)

694

Íàñêîëüêî îíè âàæíû äëÿ ìåíÿ è ïî÷åìó?

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

2.2. Ìîÿ æèçíåííàÿ öåëü äîëæíà îñóùåñòâèòüñÿ äî 200__ ã.; ñàìîå ïîçäíåå 2.3. Êàêèå ôàêòîðû ñïîñîáñòâóþò äîñòèæåíèþ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé?

À êàêèå ïðåïÿòñòâóþò?

2.4. Êàêîâû íàèáîëåå êðèòè÷åñêèå ïóíêòû â äîñòèæåíèè ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé?

×òî ÿ ìîãó ñäåëàòü â ýòîì ïëàíå?

2.5. ×òî ìíå íóæíî çàäåéñòâîâàòü äëÿ äîñòèæåíèÿ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé: âðåìÿ, äåíüãè, çäîðîâüå è ò. ä.?

Ðàáîòà Ñåìåéíàÿ æèçíü

Ãîòîâ ëè ÿ çàäåéñòâîâàòü ýòè ôàêòîðû èëè ìíå íóæíî èçìåíèòü ñâîè öåëè?

Ìîðàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ Ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå

ß

Ëè÷íîå ìàòåðèàëüíîå áëàãîñîñòîÿíèå Ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå

Ñîöèàëüíîå ñîñòîÿíèå ×åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ

3. ×àñòíûå öåëè è ïëàíû äåÿòåëüíîñòè, ñïîñîáñòâóþùèå äîñòèæåíèþ ìîèõ æèçíåííûõ öåëåé Îáëàñòü äîñòèæåíèÿ öåëåé

Ìåðîïðèÿòèÿ

Âðåìÿ

Êîíòðîëü êîãäà

êàê

3.1. Çäîðîâüå è ôèçè÷åñêîå ñîñòîÿíèå 3.2. Ìîðàëüíàÿ ìîòèâàöèÿ è ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå 3.3. Ñîöèàëüíîå âçàèìîâëèÿíèå, ñåìåéíàÿ æèçíü, äðóæåñêèå îòíîøåíèÿ è óâëå÷åíèÿ 3.4. Òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü 3.5. Ëè÷íîå ìàòåðèàëüíîå áëàãîñîñòîÿíèå 3.6. Ýòè÷åñêîå ðàçâèòèå

695

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

16.2 ÒÀÊÒÈÊÀ ÄÅËÎÂÛÕ ÂÇÀÈÌÎÎÒÍÎØÅÍÈÉ ... ñ ðàáî÷èìè Óñòàíîâëåíèå îïòèìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèé óïðàâëÿþùèõ è ïîä÷èíåííûõ — âàæíåéøàÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ïðîáëåìà, âî ìíîãîì îïðåäåëÿþùàÿ ðåçóëüòàòû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Óñòàíîâëåíî, ÷òî ðàçíîãëàñèÿ, âîçíèêàþùèå â ïðîöåññå îáùåíèÿ, ïðèâîäÿò ê ñíèæåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà êàê ìèíèìóì íà 30 %. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî ìîòèâàöèÿ ïåðñîíàëà ïðè îïòèìàëüíûõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ ìîæåò óâåëè÷èòüñÿ ïðèìåðíî íà ñòîëüêî æå ïðîöåíòîâ. Âìåñòå ñ òåì â íàñòîÿùåå âðåìÿ âîçíèêëà ïðîáëåìà óõóäøåíèÿ âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ïîä÷èíåííûìè è ìåíåäæåðàìè. Îñíîâíàÿ ïðè÷èíà â òîì, ÷òî áîëüøèíñòâó çàíÿòûõ â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà èëè áèçíåñà (íàïðèìåð, 43 % â ÑØÀ) ïðèñóùå ñêåïòè÷åñêîå îòíîøåíèå ê æèçíè è ðàáîòå [146]. Íàèáîëåå îáùèå ïðè÷èíû òàêîâû: à) ðàáîòà îïëà÷èâàåòñÿ ñëèøêîì íèçêî; á) óïðàâëÿþùèì íåëüçÿ äîâåðÿòü; â) êîìïàíèÿ íå äóìàåò íè î ÷åì, êðîìå áèçíåñà; ã) ðàáîòíèêè ñîâñåì íå ìîãóò ðàñïîðÿæàòüñÿ ñâîèì ðàáî÷èì âðåìåíåì. Ýêñïåðòàìè ïðåäëàãàåòñÿ îáùèé ïîäõîä ê òîìó, ÷òî ñëåäóåò äåëàòü äëÿ ïðåîäîëåíèÿ íåäîâåðèÿ è ñêåïòèöèçìà. Ïðåæäå âñåãî íåîáõîäèìî âûÿñíèòü, ÷åãî îæèäàþò ðàáîòàþùèå îò êîìïàíèé è ÷åãî — êîìïàíèè îò íèõ.  ýòîé ñâÿçè àíàëèçèðóþòñÿ íåîáõîäèìûå øàãè ìåíåäæåðîâ ïî ñîçäàíèþ ðåàëèñòè÷åñêèõ îæèäàíèé ïåðñîíàëà: • ëþäè äîëæíû èìåòü ðåàëèñòè÷åñêèå ïðåäñòàâëåíèÿ î ñâîåé ðàáîòå óæå ïðè íàéìå; • íåîáõîäèìî äåëåãèðîâàòü ðàáîòíèêàì ïðàâà è îòâåòñòâåííîñòü çà ïðèíÿòèå ðåøåíèé â èõ ïîâñåäíåâíîé äåÿòåëüíîñòè; • ñëåäóåò óêðåïëÿòü äåëîâóþ è ïðîôåññèîíàëüíóþ ýòèêó. Çàðóáåæíûìè èññëåäîâàòåëÿìè èçó÷åíû îøèáêè, íàèáîëåå ÷àñòî ñîâåðøàåìûå ïðåäïðèíèìàòåëÿìè íà ïðàêòèêå, è ðàçðàáîòàíû ðåêîìåíäàöèè ïî èõ óñòðàíåíèþ. Íàçûâàþòñÿ âîñåìü òèïè÷íûõ îøèáîê: óñòàíîâëåíèå íåäîñòàòî÷íîé öåíû íà ïðîäóêöèþ, èãíîðèðîâàíèå ñîáñòâåííîé èíòóèöèè, áîÿçíü íîâîââåäåíèé, íåóìåíèå âíèìàòåëüíî ñëóøàòü, ïðåíåáðåæåíèå çàáîòîé î êëèåíòàõ, èãíîðèðîâàíèå ïîëîæèòåëüíîãî âëèÿíèÿ äðóæåñêèõ âçàèìîîòíîøåíèé ëþäåé, òîðîïëèâîñòü â ïðèíÿòèè ðåøåíèé, íåäîîöåíêà ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåêà. Ïðè ýòîì îòìå÷àåòñÿ, ÷òî ïðåäâèäåíèå âîçìîæíûõ îøèáîê ïîçâîëÿåò èçáåæàòü èõ èëè, ïî êðàéíåé ìåðå, âûÿâèòü íà ðàííåé ñòàäèè, ÷òî äåëàåò ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ áîëåå óñïåøíûì.

696

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Áîëüøîå âíèìàíèå â ñîâðåìåííîì ìåíåäæìåíòå óäåëÿåòñÿ âîïðîñàì äåëîâîé è ïîâåäåí÷åñêîé ýòèêè. Ðÿä ôèðì îòêðûëè êóðñû è âûïóñêàþò ïîñîáèÿ ñ ðåêîìåíäàöèÿìè îòíîñèòåëüíî ìåòîäîâ îáùåíèÿ è ïîâåäåíèÿ.  ïîñëåäíèå ãîäû áîëåå äâóõ òûñÿ÷ êîðïîðàöèé â ÑØÀ ðàçðàáîòàëè äëÿ ñâîèõ ñëóæàùèõ âñåõ óðîâíåé êîäåêñû è íàñòàâëåíèÿ ïî âîïðîñàì ýòèêè äåëîâîãî îáùåíèÿ. Êàê ïîêàçàëè ðåçóëüòàòû îïðîñîâ ìåíåäæåðîâ [146], 60 % îáñëåäîâàííûõ ôèðì èìåþò ÷åòêèå ïèñüìåííûå ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ óïðàâëÿþùåãî ñ ñîòðóäíèêàìè, áîëåå 35 % — êîíêðåòíûå èíñòðóêöèè î êîíòðîëå çà ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè, à 35 % — ïðàâèëà ïîâåäåíèÿ ñ ñîòðóäíèêàìè, èìåþùèìè ñåìåéíûå ïðîáëåìû.

... ñ èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì Îñîáîãî âíèìàíèÿ çàñëóæèâàåò ïðîáëåìà óëó÷øåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåíåäæåðîâ ñ èíæåíåðíûì ïåðñîíàëîì. Íåîáõîäèìî ïîääåðæèâàòü òâîð÷åñêóþ àòìîñôåðó è âûñîêóþ ðàáîòîñïîñîáíîñòü, ñîçäàâàòü ó èíæåíåðíîãî ïåðñîíàëà óâåðåííîñòü â çàâòðàøíåì äíå, èñïîëüçîâàòü íîâûå âîçìîæíîñòè è òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà äëÿ óâåëè÷åíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè èíæåíåðíîãî òðóäà. Ðàçðàáîòàíû ñîîòâåòñòâóþùèå ðåêîìåíäàöèè ïî óëó÷øåíèþ âçàèìîäåéñòâèÿ ìåíåäæåðîâ è èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêîãî ïåðñîíàëà, ïðåäóñìàòðèâàþùèå îáåñïå÷åíèå áåçîïàñíîñòè ëþäåé, ñîáëþäåíèå ýòèêè ïðè âûáîðå ñòðàòåãèè ìàðêåòèíãà, äîâåðèå ê âûñîêîìó ïðîôåññèîíàëèçìó ïåðñîíàëà è ó÷åò êîíñòðóêòèâíûõ ïðåäëîæåíèé. Îñîáîå çíà÷åíèå èìååò ïðîáëåìà óïðàâëåíèÿ òàëàíòëèâûìè ñîòðóäíèêàìè. Ýêñïåðòû óêàçûâàþò íà òî, ÷òî äåÿòåëüíîñòü òàêèõ ñëóæàùèõ ìîæåò ñòàòü âàæíîé ñîñòàâëÿþùåé óñïåõà êîìïàíèè, íî óïðàâëåíèå èìè ñîïðÿæåíî ñ áîëüøèìè òðóäíîñòÿìè, ïîñêîëüêó îíè íåçàâèñèìû, àìáèöèîçíû, óìíû è íå âïèñûâàþòñÿ â ðàìêè ïðèâû÷íûõ ñòàíäàðòîâ. Íåîáõîäèìî àíàëèçèðîâàòü èõ ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà: ïðèâåðæåííîñòü äåëó, íàöåëåííîñòü íà áóäóùåå, æåëàíèå áûñòðî äîáèòüñÿ âñåãî â æèçíè, îãðîìíóþ ýíåðãèþ, òâîð÷åñêèé ïîäõîä ê äåëó è ò. ä. Íåñòàíäàðòíîñòü òàêèõ ëþäåé ñòàâèò ïðîáëåìó èçìåðåíèÿ èõ âêëàäà â îáùóþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü êîìïàíèè. Âêëàä ýòîò àíàëèçèðóåòñÿ ïî îáû÷íûì íàïðàâëåíèÿì, íî îñîáàÿ ðîëü òàëàíòëèâûõ ñîòðóäíèêîâ ìîäåðíèçèðóåò êðèòåðèè îöåíêè èõ äåÿòåëüíîñòè, ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ òðóä (åãî êà÷åñòâî), ìàòåðèàëüíàÿ îòäà÷à (ñòðàòåãè÷åñêèé ïîòåíöèàë èäåé è èññëåäîâàíèé), ýíåðãèÿ (ýíòóçèàçì è äîñòèæåíèÿ), êàïèòàë (òâîð÷åñòâî è îáðàç äåéñòâèÿ).

... ñ çàìåñòèòåëÿìè Çàðóáåæíûå èññëåäîâàòåëè óäåëÿþò òàêæå îñîáîå âíèìàíèå ïðîáëåìàì âçàèìîîòíîøåíèé â ñèñòåìå “ðóêîâîäèòåëü — çàìåñòèòåëü”, ÷òî èìååò áîëü-

697

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

øîå çíà÷åíèå äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ.  èññëåäîâàíèÿõ àíàëèçèðóþòñÿ ñóùåñòâóþùèå âàðèàíòû âçàèìîîòíîøåíèé ðóêîâîäèòåëåé è èõ çàìåñòèòåëåé, ðàñïðåäåëåíèå ìåæäó íèìè îáÿçàííîñòåé è ïîëíîìî÷èé. Íàïðèìåð, íà÷àëüíèê è çàìåñòèòåëü ðóêîâîäÿò îïðåäåëåííûìè îðãàíèçàöèîííûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè â ðàìêàõ îòäåëà; íà÷àëüíèê ðàñïðåäåëÿåò ðóêîâîäñòâî îòäåëüíûìè ñòðóêòóðàìè ìåæäó ñâîèìè çàìåñòèòåëÿìè, îñòàâëÿÿ çà ñîáîé îáùåå ðóêîâîäñòâî îòäåëîì; íà÷àëüíèê è çàìåñòèòåëü èìåþò ðàçëè÷íûå ôóíêöèè è ò. ä. Èññëåäîâàòåëè ñ÷èòàþò, ÷òî ðàñïðåäåëåíèå îáÿçàííîñòåé ìåæäó ðóêîâîäèòåëåì è çàìåñòèòåëåì äîëæíî îïðåäåëÿòü ïåðå÷åíü ôóíêöèé è ïðîáëåì, ïî êîòîðûì çàìåñòèòåëü óïîëíîìî÷åí ñàì ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ. Òàêàÿ ìîäåëü ðàñïðåäåëåíèÿ îáÿçàííîñòåé (ìîäåëü À) ìîæåò áûòü ïðèìåíåíà â ëþáîì îòäåëå íåçàâèñèìî îò åãî ðàçìåðà, âèäà è öåëåé.  íåáîëüøèõ îòäåëàõ ðîëü çàìåñòèòåëÿ ìîæåò âûïîëíÿòü îäèí èç ðàáîòíèêîâ, à â êðóïíûõ (îêîëî 20 ÷åëîâåê) äîëæåí áûòü øòàòíûé çàìåñòèòåëü.  îñîáî êðóïíûõ îòäåëàõ ñëåäóåò ïðåäîñòàâèòü ìàêñèìàëüíóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿì ïîäðàçäåëåíèé, ñîçäàâàÿ îäíó äîëæíîñòü øòàòíîãî çàìåñòèòåëÿ ñ ñîîòâåòñòâóþùèìè ôóíêöèÿìè. Ïðè ðàñïðåäåëåíèè ðóêîâîäñòâà îòäåëüíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè ìåæäó ðàçíûìè çàìåñòèòåëÿìè (ìîäåëü Á) ñëåäóåò îãîâàðèâàòü êîìïåòåíöèþ ïåðâîãî çàìåñòèòåëÿ ðóêîâîäèòåëÿ. Ïîïóëÿðíîñòü ìîäåëè Á îáóñëîâëèâàåòñÿ ñëåäóþùèìè ïðè÷èíàìè. Òî, ÷òî ðóêîâîäèòåëü ïîäðàçäåëåíèÿ ÿâëÿåòñÿ çàìåñòèòåëåì ðóêîâîäèòåëÿ îòäåëà, óïðî÷èâàåò åãî ïîëîæåíèå êàê ïðè âíåøíèõ êîíòàêòàõ, òàê è â îòäåëå, à òàêæå ïîâûøàåò ïðåñòèæ ðóêîâîäèòåëÿ, èìåþùåãî íåñêîëüêî çàìåñòèòåëåé, â ãëàçàõ îêðóæàþùèõ. Ðóêîâîäèòåëü îòäåëà èìååò â ýòîì ñëó÷àå ïðåèìóùåñòâî íàä ðóêîâîäèòåëÿìè êàæäîãî èç ïîäðàçäåëåíèé, ïîñêîëüêó òîëüêî îí âèäèò äåÿòåëüíîñòü îòäåëà â öåëîì, à åãî çàìåñòèòåëè âëàäåþò ñèòóàöèåé ëèøü íà ââåðåííûõ èì ó÷àñòêàõ.  òî æå âðåìÿ çàìåñòèòåëü â ìîäåëè À, òàê æå êàê è ðóêîâîäèòåëü, çíàþùèé î äåÿòåëüíîñòè îòäåëà, ìîæåò ðàñöåíèâàòüñÿ êàê ñîïåðíèê. Ìîäåëü Á ïî ñðàâíåíèþ ñ ìîäåëüþ À áîëåå âûãîäíà äëÿ çàìåñòèòåëÿ, èáî ðóêîâîäèòåëü îòäåëà, èìåÿ áîëåå øèðîêóþ ñôåðó äåÿòåëüíîñòè, ñêëîíåí ïðåäîñòàâëÿòü ñâîèì çàìåñòèòåëÿì áîëüøóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü â âûïîëíåíèè çàêðåïëåííûõ çà íèìè ôóíêöèé. Äàæå ïðè ñóùåñòâîâàíèè â ìîäåëè Á ïåðâîãî çàìåñòèòåëÿ åãî ïîçèöèÿ êàê ñîïåðíèêà ðóêîâîäèòåëÿ çíà÷èòåëüíî îñëàáëåíà íàëè÷èåì äðóãèõ çàìåñòèòåëåé.

... ñ íà÷àëüíèêàìè Çíàíèå ðàçíûõ òèïî⠓òðóäíûõ” íà÷àëüíèêîâ, óìåíèå îïðåäåëèòü èõ è îáùàòüñÿ ñ íèìè ìîæåò ïîìî÷ü ìåíåäæåðàì è äðóãèì ñïåöèàëèñòàì ïîñòðîèòü áîëåå çäîðîâûå è ïðîäóêòèâíûå îòíîøåíèÿ ñ íåïîñðåäñòâåííûìè

698

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

ðóêîâîäèòåëÿìè. Íèæå îïèñûâàþòñÿ ðàçëè÷íûå òèïû “òðóäíûõ áîññîâ”, à òàêæå ðåêîìåíäàöèè äëÿ ïðàâèëüíîãî ïîñòðîåíèÿ ñòðàòåãèè ïîâåäåíèÿ èõ ïîä÷èíåííûõ, êîòîðûå ïîäãîòîâëåíû è îïóáëèêîâàíû ïðîôåññîðîì ìåíåäæìåíòà Äæ. Êåííåòîì Ìàòåéêà è äèðåêòîðîì Èíñòèòóòà ìåíåäæìåíòà Ðè÷àðäîì Äæ. Äàíñèíãîì. 10 òèïîâ íàèáîëåå “òðóäíûõ” áîññî⠓Òðóäíûå” áîññû èìåþò íåñêîëüêî îáùèõ õàðàêòåðíûõ ÷åðò. Ïåðâàÿ: áîëüøèíñòâî ñëóæàùèõ ñîãëàñíû ñ òåì, ÷òî ýòè ðóêîâîäèòåëè íà ñàìîì äåëå “òðóäíûå”. Âòîðàÿ: ýòè áîññû î÷åíü ïîñòîÿííû â ñâîåì “òðóäíîì” ïîâåäåíèè; èõ ïîä÷èíåííûå çíàþò, ÷òî îíè ñîáèðàþòñÿ ñäåëàòü åùå äî òîãî, êàê îíè ýòî ñäåëàþò. Òðåòüÿ: èõ ôèðìåííûé ëîçóí㠗 “Ýòî íå ìîÿ âèíà”; ïî ýòîé ïðè÷èíå êòî-íèáóäü äðóãîé âñåãäà îáâèíÿåòñÿ âî âñåì, ÷òî âûïîëíÿåòñÿ íåïðàâèëüíî. ×åòâåðòàÿ: îáùåíèå ñ íèìè èñòîùàåò âðåìÿ è ñèëû èõ ñëóæàùèõ. Ïÿòàÿ: ýíåðãèÿ, êîòîðóþ çàòðà÷èâàþò èõ ñëóæàùèå ïðè êîíòàêòå ñ íèìè, îáû÷íî íå ñîîòâåòñòâóåò äåéñòâèòåëüíîé ïðîáëåìå, êîòîðàÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ. “Òðóäíûå” áîññû ïðèâîäÿò ïîä÷èíåííûõ â çàìåøàòåëüñòâî íåëîãè÷íîé, ñòèëåâîé ìàíåðîé ïîâåäåíèÿ, êîòîðóþ îíè ðåàëèçóþò â îòâåò íà ñïåöèôè÷åñêèå âîçäåéñòâèÿ; ýòî èõ îðèãèíàëüíûé “íîìåð ïðîãðàììû”, óíèêàëüíàÿ îòëè÷èòåëüíàÿ ÷åðòà, êîòîðóþ îíè èñïîëüçóþò, ÷òîáû êîíòðîëèðîâàòü äðóãèõ. Ïðè ýòîì ëþáîé èç ýòèõ áîññîâ ìîæåò áûòü êàê ìóæ÷èíîé, òàê è æåíùèíîé. 1. “Çàäèðà” ãðîìîãëàñåí, ñòîåê (òâåðä), ãðîçåí, àãðåññèâåí, î íåì ïîãîâàðèâàþò (÷àñòî “Çàäèðà” äåëàåò ýòî ñàì), ÷òî îí èìååò âëèÿòåëüíûõ äðóçåé â âûñîêèõ èíñòàíöèÿõ. “Çàäèðû” èìåþò ñèëüíîå æåëàíèå êîíòðîëèðîâàòü äðóãèõ; äëÿ íèõ æèçíü — ýòî íåïðåêðàùàþùàÿñÿ áîðüáà çà âëàñòü. “Çàäèðû” áîÿòñÿ äâóõ âåùåé: ñîáñòâåííîãî íåñîâåðøåíñòâà è ëþáîé ôîðìû áëèçîñòè. Êîãäà Âû èìååòå äåëî ñ áîññîì ýòîãî òèïà, ñòîéòå ïðÿìî, ñìîòðèòå è ãîâîðèòå îòêðûòî, íàçûâàéòå åãî ïî èìåíè (÷òîáû ïðèâëå÷ü åãî âíèìàíèå, íî íå ïðèíèìàÿ “áîåâîé ñòîéêè”) è ïîïûòàéòåñü ðåøèòü ñ íèì èíòåðåñóþùóþ Âàñ ïðîáëåìó. Ñòàðàéòåñü êîíòðîëèðîâàòü ñîáñòâåííûé ñòðàõ, òàê êàê ñòðàõ òîëüêî ïîäñòðåêàåò (“çàâîäèò”) áîññà ýòîãî òèïà. Íå ïîêàçûâàéòå ñâîåãî âîëíåíèÿ è äàéòå “Çàäèðå“ âðåìÿ âûïëåñíóòü ãíåâ. Êîãäà íàñòóïàòåëüíûé ïîðû⠓Çàäèðû” íà÷èíàåò îñëàáåâàòü, ïîäîøëà Âàøà î÷åðåäü âçÿòü èíèöèàòèâó. Èçáåãàéòå “ëîáîâîãî ñòîëêíîâåíèÿ”. Áóäüòå äðóæåëþáíû, íî òâåðäû. Óëûáàéòåñü, åñëè ýòî êàæåòñÿ óìåñòíûì, íî íå áóäüòå íàïóãàíû. Ñîñðåäîòî÷üòåñü íà ïðîáëåìå è Âàøèõ íóæäàõ. Åñëè Âû ïðîÿâèòå óâàæåíèå, íî íå ñòðàõ, “Çàäèðà” áóäåò èñêàòü äðóãóþ “æåðòâó”. 2. Ìåäëèòåëüíûé áîññ îáû÷íî äðóæåëþáåí, ìèë è äîáðîæåëàòåëåí. Îäíàêî òàêîãî òèïà áîññû èìåþò äâà ãëàâíûõ íåäîñòàòêà: ëþáîé öåíîé îòêëàäûâàþò ðåøåíèÿ è îáõîäÿòñÿ óòâåðæäåíèÿìè îáùåãî õàðàêòåðà, èçáåãàÿ

699

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

áûòü êîíêðåòíûìè. Ìåäëèòåëüíûå áîññû ôàêòè÷åñêè ÿâëÿþòñÿ æåðòâàìè âçûñêàòåëüíîãî, ïåäàíòè÷íîãî âîñïèòàíèÿ; îíè îòêëàäûâàþò âûïîëíåíèå çàäà÷, ÷òîáû èçáåæàòü áåäû, è “õîäÿò âîêðóã äà îêîëî”, èçáåãàÿ áûòü îòêðîâåííûìè è çàäåòü ÷üè-ëèáî ÷óâñòâà. Ìåäëèòåëüíûå áîññû áîÿòñÿ ñîâåðøèòü îøèáêó, êîòîðàÿ ìîæåò îáíàðóæèòü èõ ïðîôåññèîíàëüíóþ íåïðèãîäíîñòü è ïðîìàõè. Åñëè Âàø áîññ ìåäëèòåëüíûé, ïîïûòàéòåñü îáíàðóæèòü ýòî â ñèòóàöèè “ñêðûòûé áàðüåð”. Áóäüòå óâåðåííû, äàéòå åìó ïîíÿòü, ÷òî íåìóäðåíî îøèáèòüñÿ, êîãäà ÷åìó-òî ó÷èøüñÿ. Ñïðîñèòå, ÷òî îí èìååò â âèäó, êîãäà èñïîëüçóåò íåîïðåäåëåííûå èëè äâóñìûñëåííûå ñëîâà, è äîãîâîðèòåñü î òî÷íûõ è ðåàëüíûõ ñðîêàõ âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Áóäüòå ãèáêèìè, íî îðèåíòèðóéòåñü íà ôàêòû. Èñïîëüçóéòå ïîçèòèâíûå ïðèåìû è èçáåãàéòå íàæèìîâ: ìåäëèòåëüíûé áîññ è òàê äîñòàòî÷íî íåóâåðåí. Ïîïûòàéòåñü ðåøèòü ïðîáëåìû ñ ïîìîùüþ ðàñïîëîæåííûõ â ðÿä àëüòåðíàòèâ. Îêàæèòå áîññó ïîääåðæêó ïîñëå òîãî, êàê îí ïðèíÿë ðåøåíèå. Êîãäà îí ïðèíèìàåò ðåøåíèå, óñèëüòå Âàøó áäèòåëüíîñòü; ïðèíèìàÿ îò íåãî ïîðó÷åíèÿ è ðàñïîðÿæåíèÿ, íå òîðîïèòå ñîáûòèÿ. 3. “Áîåö”. “Ãîðÿ áåçäûìíî” ñäåðæèâàåìîé ÿðîñòüþ, “Áîåö” — ýòî “õîäÿ÷àÿ áîìáà” ñ ÷àñîâûì ìåõàíèçìîì. Åãî (èëè åå) ãíåâ ëåæèò íå íà ïîâåðõíîñòè. “Áîåö” âçðûâàåòñÿ íåîæèäàííî: ìíîãî êðè÷èò, àòàêóåò è âûïëåñêèâàåò ñâîé ñàðêàçì. Åìó íðàâèòñÿ “ñòðåëÿòü” áåç ðàçáîðà, áûñòðî è ÷àñòî. Êîãäà åãî âñïûøêà ðàçäðàæåíèÿ ïðîõîäèò, îí îáðàòíî “âïîëçàåò” â ñâîå óãðþìîå ìîë÷àíèå. Äëÿ “Áîéöà” âîññòàíîâëåíèå ñïðàâåäëèâîñòè (ðåàëüíîé èëè âîîáðàæàåìîé) ÿâëÿåòñÿ öåëüþ, îòìùåíèå — îðóäèåì. “Áîåö” áîèòñÿ ñîáñòâåííîãî ãíåâà è ïðîÿâëåíèÿ ñâîèõ ýìîöèé, à òàêæå íåèñêðåííîñòè â ëþáîé ôîðìå. Êîãäà Âû îáðàùàåòåñü ê áîññó òàêîãî òèïà, ïûòàéòåñü ïðîòèâîñòîÿòü åìó êîíñòðóêòèâíî. Âû äàæå ìîæåòå ñêàçàòü åìó, êàê ýòî òðóäíî — èìåòü äåëî ñ åãî “çàâîäÿùèìñÿ ñ ïîëóîáîðîòà” ãíåâîì. Ïîïðîñèòå ëè÷íîé âñòðå÷è ñ íèì; íå äîïóñêàéòå îòêëîíåíèé èëè ñðûâîâ. Çàòåì ïîêàæèòå Âàøè ñåðüåçíûå íàìåðåíèÿ, ñîñðåäîòî÷èâøèñü íà âîïðîñå; ïîïûòàéòåñü íàïðàâèòü åãî ýíåðãèþ â ðóñëî ðåøåíèÿ ïðîáëåìû. Ñäåëàéòå ýòî âûçîâîì äëÿ íåãî: âåäü åìó íðàâÿòñÿ âûçîâû. 4. “Ëüñòåö” ïîñòîÿííî óëûáàåòñÿ, äðóæåëþáåí, óãîäëèâ, ñ ÷óâñòâîì þìîðà. “Ëüñòåöû” ãîâîðÿò ëþäÿì òî, ÷òî òå õîòÿò ñëûøàòü; ïîïûòêà “ïðèïåðåòü èõ ê ñòåíêå” ñòîëü æå ðåçóëüòàòèâíà, êàê è ïîïûòêà ñîáðàòü ðòóòü âèëêîé. “Ëüñòåöû” áîëüøå âåðÿò â ôîðìó è âëèÿíèå, ÷åì â ñóùíîñòü è êîìïåòåíòíîñòü. Íåîáõîäèìîñòü â îäîáðåíèè äåëàåò èõ ñïåöèàëèñòàìè ïî óëîâêàì. “Ëüñòåö” áîèòñÿ ïðÿìîãî ðàçãîâîðà è ïðÿìîãî äåéñòâèÿ, ÷òî èíîãäà ïðèâîäèò ê ïîÿâëåíèþ âðàãîâ. Îí íóæäàåòñÿ â îäîáðåíèè — òàê äàéòå åãî åìó, ñìåéòåñü íàä åãî øóòêàìè è íàñëàæäàéòåñü åãî ðàññêàçàìè. Íî íå ïîçâîëÿéòå åìó áðàòü íåðåàëüíûå îáÿçàòåëüñòâà. Ïîääåðæèâàéòå åãî îòâåòñòâåííîñòü è òðåáóéòå ôàêòîâ, ïîäòâåðæäàþùèõ åãî âûñêàçûâàíèÿ. Äàéòå åìó ïîíÿòü, ÷òî ÷åñòíîñòü — ýòî ñàìàÿ ëó÷øàÿ ïîëèòèêà.

700

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

5. Ïåññèìèñò íåñ÷àñòåí îò æèçíè, îò ñàìîãî ñåáÿ, îò Âàñ. Åìó, î÷åâèäíî, ñëåäîâàëî áû ðàáîòàòü ãäå-òî â äðóãîì ìåñòå, íî è ëþáàÿ äðóãàÿ îðãàíèçàöèÿ òîæå íå ñëèøêîì ìîæåò åãî âîîäóøåâèòü. “Ïåññèìèñò” îáâèíÿåò äðóãèõ ëþäåé, õíû÷åò, æàëååò ñåáÿ è ñòðåìèòñÿ èçáàâèòüñÿ îò ñâîåãî òðóäíîãî ïîëîæåíèÿ. Îí ãëóáîêî óáåæäåí â òîì, ÷òî âñå, ÷òî íå â åãî ñîáñòâåííûõ ðóêàõ, çàâåðøèòñÿ íåóäà÷åé, ïîñêîëüêó îí âåðèò, ÷òî äðóãèå ñîâñåì íå çàáîòÿòñÿ î òîì, ÷òî â èõ âëàñòè. “Ïåññèìèñòû” îáû÷íî òùàòåëüíî ñêðûâàþò ñâîè íåäî÷åòû; â ãëóáèíå äóøè îíè äîãàäûâàþòñÿ, ÷òî ãäå-òî ó êîãî-òî ìîæåò áûòü, â ïðèíöèïå, âñå áëàãîïîëó÷íî. Ðàáîòàÿ ñ “Ïåññèìèñòîì”, ïðèäåðæèâàéòåñü òàêèõ “ìîæíî” è “íåëüçÿ”: íåëüçÿ ñïîðèòü ñ íèì — ýòî òîëüêî óêðåïëÿåò åãî â åãî íåãàòèâíûõ âçãëÿäàõ; íåëüçÿ ðàçäåëÿòü åãî íåãàòèâíûå âçãëÿäû — ýòî ïèòàåò åãî ïåññèìèçì. Íå òîðîïèòåñü ñ ðåøåíèÿìè. Âûñëóøàéòå åãî, ïîïðàâüòå, åñëè íåîáõîäèìî, è îòíåñèòåñü ê åãî ïðîáëåìàì êîíñòðóêòèâíî. Èçëîæèòå ôàêòû è óñòàíîâèòå “ïðåäåë óæàñà” (ò. å. ñöåíàðèé íàèõóäøåãî èñõîäà). Åñëè Âàì ýòî íóæíî, ýíåðãè÷íî âîçüìèòåñü çà ïðîáëåìó ñàìè. 6. “Âñåçíàéêà” çíàåò ìíîãî, íî åãî ïðîáëåìà â òîì, ÷òî îí äåéñòâóåò òàê, êàê áóäòî çíàåò âñå. Îí (èëè îíà) î÷åíü íåòåðïåëèâ, ÷òî ïðîÿâëÿåòñÿ â íåñïîñîáíîñòè ñëóøàòü. Åñëè “Âñåçíàéêà” ñòàëêèâàåòñÿ ñ îòðèöàòåëüíûìè ÿâëåíèÿìè, îí êðèòèêóåò òî, ÷åãî ñàì íå çíàåò, îáâèíÿåò äðóãèõ, ïîñêîëüêó ñàì ìàëî íóæäàåòñÿ â ïîäñêàçêå è íå ëþáèò ðàáîòàòü â ãðóïïàõ. “Âñåçíàéêà” äóìàåò, ÷òî åãî ëè÷íûé ðàçóì è çíàíèÿ — åäèíñòâåííûé ñïîñîá îöåíêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû äðóãèìè ëþäüìè. “Âñåçíàéêà“ áîèòñÿ íå óãîäèòü äðóãèì, áîèòñÿ ðåçêîãî ïàäåíèÿ ñîáñòâåííûõ ñòàíäàðòîâ ñîâåðøåíñòâà. Íå âîþéòå ñî “Âñåçíàéêîé”, íå îáâèíÿéòå åãî è èçáåãàéòå êîíôðîíòàöèè ñ íèì; íå ïûòàéòåñü áûòü “ïðîòèâîýêñïåðòîì” (âîçðàæàòü åìó â òîì, â ÷åì îí ñ÷èòàåò ñåáÿ çíàòîêîì). Íàîáîðîò, ïîäâîäèòå åãî ê ðåøåíèþ ïðîáëåìû. Ñïðàøèâàéòå ó “Âñåçíàéêè”, ñëóøàéòå åãî è âûðàæàéòå åìó ïðèçíàòåëüíîñòü; çàòåì óñòàíîâèòå îáðàòíóþ ñâÿçü è ïðåäëîæèòå àëüòåðíàòèâû. 7. Èíòðîâåðò (÷åëîâåê, ñîñðåäîòî÷åííûé íà ñâîèõ ïåðåæèâàíèÿõ) ñêðûòåí, è èç íåãî òðóäíî “âûòàùèòü” êàêóþ-ëèáî èíôîðìàöèþ, êîãäà îíà Âàì íóæíà. Îí (èëè îíà) ÷óâñòâèòåëåí è áîèòñÿ ðàñêðûâàòüñÿ. Ìîæåò ìíîãî ïðåäëîæèòü, íî íå ìîæåò âûðàçèòü ñâîèõ ìûñëåé. Èíòðîâåðò áîèòñÿ çàäåòü ÷óâñòâà äðóãèõ ëþäåé è âûãëÿäåòü ÷åëîâåêîì, îêàçûâàþùèì íàæèì. Åñëè Âàø áîññ îòíîñèòñÿ ê ýòîìó òèïó, ïîïûòàéòåñü äîáèòüñÿ, ÷òîáû îí ãîâîðèë êàê ìîæíî áîëüøå. Ïðèìèòå äðóæåñêóþ, ìîë÷àëèâóþ ïîçèöèþ è çàäàâàéòå âîïðîñû, íå òðåáóþùèå îáÿçàòåëüíîãî îòâåòà; äàéòå åìó âîçìîæíîñòü èëè ãîâîðèòü, èëè ìîë÷àòü. Îáúÿñíèòå, ÷òî Âû èñïûòûâàåòå, è ïîïûòàéòåñü äîáèòüñÿ åãî ðåàêöèè (îòâåòà).

701

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

8. Íåêîìïåòåíòíûé áîññ ìíîãîãî íå ïîíèìàåò, îäíàêî ïðåòåíäóåò íà òî, ÷òî çíàåò íàìíîãî áîëüøå, ÷åì íà ñàìîì äåëå. Îí ìîæåò óêðàñòü Âàøè èäåè è âûäàòü èõ êàê ñâîè. Áîëüøå âñåãî îí áîèòñÿ îáíàðóæèòü ñâîè íåäîñòàòêè. Åñëè Âû ðàáîòàåòå ñ íåêîìïåòåíòíûì áîññîì, äåòàëüíî è òî÷íî ó÷èòûâàéòå êàê ïðîÿâëåíèÿ åãî íåêîìïåòåíòíîñòè, òàê è Âàøè ñîáñòâåííûå öåëè. Êîãäà Âû îáùàåòåñü ñ íèì, îïèðàéòåñü áîëüøå íà ôàêòû, ÷åì íà ýìîöèè, ÷òîáû äîêàçàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ. Ïîìîãèòå áîññó ëèáî ñòàòü êîìïåòåíòíûì, ëèáî íàéòè àëüòåðíàòèâíóþ (äðóãóþ) ñôåðó ñàìîâûðàæåíèÿ (âî âòîðîì ñëó÷àå äåéñòâóéòå îñòîðîæíî). Äîêóìåíòàëüíî ïîäòâåðæäàéòå ñîáñòâåííûé âêëàä â äåëà ôèðìû è íå çàòðàãèâàéòå àìáèöèé òàêîãî áîññà. 9. Ëåíòÿé (ðàçãèëüäÿé). Ëè÷íûå ïðèâû÷êè (ñêëîííîñòè) “Ëåíòÿÿ” ìîãóò ðàçäðàæàòü è äàæå âûçûâàòü îòâðàùåíèå; áåñïîðÿäîê è õàîñ ïðîÿâëÿþòñÿ êàê â åãî (èëè åå) ðàáîòå, òàê è â ëè÷íîé æèçíè. “Ëåíòÿè” íå ìîãóò îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïîðÿäêå âåùåé è îïðåäåëÿòü ïðèîðèòåòû çàäà÷; èõ îäåæäà ïîñòîÿííî ñìÿòà, èñïà÷êàíà èëè ïîðâàíà. Îíè ìîãóò ñëèøêîì ìíîãî åñòü, êóðèòü, ðàñïðîñòðàíÿòü çàïàõ àëêîãîëÿ èëè îñòàâëÿòü ïîëîâèíó îáåäà íà ñîáñòâåííûõ óñàõ. “Ëåíòÿé” íå õî÷åò ïðèçíàâàòü, ÷òî îí äîëæåí íåñòè îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîè äåéñòâèÿ, ïðîÿâëÿÿ ðåáÿ÷åñòâî è áåçàëàáåðíîñòü. Åñëè Âû ðàáîòàåòå ñ “Ëåíòÿåì”, ïîääåðæèòå åãî, êîãäà îí ñëó÷àéíî ïðîÿâèò àêêóðàòíîñòü â ñâîåì ïîâåäåíèè, è ïîìîãèòå åìó äîñòè÷ü áîëüøåãî ïîðÿäêà â åãî ëè÷íîé è ïðîôåññèîíàëüíîé æèçíè. Ïîêàæèòå íà ñîáñòâåííîì ïðèìåðå, ÷òî åñëè Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ òàê æå, êàê îí, òî äåëî îñòàíîâèòñÿ. 10. “Íåíîðìàëüíûé” (“îòêëîíÿþùèéñÿ”) áîññ ïðîÿâëÿåò àíîìàëüíîå (îòêëîíÿþùååñÿ îò íîðìû) ïîâåäåíèå. Íåíîðìàëüíîñòü ñêàçûâàåòñÿ èëè â ñåêñóàëüíûõ çàèãðûâàíèÿõ, èëè â ÷àñòûõ ïðîãóëàõ, èëè â ïîñòîÿííîé ëæè. “Íåíîðìàëüíûå” áîññû ïûòàþòñÿ óéòè îò îòâåòñòâåííîñòè è íàäåÿòñÿ, ÷òî ëþäè áóäóò “ïîêðûâàòü” èõ. Îíè ñëèøêîì âñòðåâîæåíû, ìàëîýôôåêòèâíû, è òðóäíî ïîíÿòü, ÿâëÿþòñÿ ëè âîçáóæäåíèå è íåóåìíûå ïðèõîòè ïðè÷èíîé èëè ñëåäñòâèåì èõ ñîáñòâåííûõ ïðîáëåì. “Íåíîðìàëüíûé” áîññ áîèòñÿ îòâåòñòâåííîñòè è, âîçìîæíî, äàæå ïðè äîñòèæåíèè óñïåõà âåäåò ñåáÿ íåàäåêâàòíî. Åãî àíîìàëüíîñòè æåëàòåëüíî òùàòåëüíî çàäîêóìåíòèðîâàòü, ÷òîáû ïðåäîñòàâèòü “íàäåæíîå ñâèäåòåëüñòâî” äëÿ îäåðæàíèÿ ïîáåäû â ñëó÷àå, åñëè îí ïîïûòàåòñÿ ëãàòü, ÷òîáû çàùèòèòü ñåáÿ. Íåêîòîðûì ñëóæàùèì ñëåäóåò èìåòü ñîáñòâåííûå äîñüå ïî àíîìàëüíûì äåéñòâèÿì áîññà; òàêèå äîêóìåíòû ìîãóò îáåñïå÷èòü óáåäèòåëüíîå äîêàçàòåëüñòâî ñâîåé ïðàâîòû â ñëó÷àå êîíôðîíòàöèè. Ñòðàòåãèÿ óñïåõà â îáðàùåíèè ñ “òðóäíûì” áîññîì Èìåÿ äåëî ñ “òðóäíûì” áîññîì, Âû ìîæåòå âûáðàòü íåñêîëüêî ïðèåìëåìûõ âàðèàíòîâ. Íàèáîëåå ýôôåêòèâíàÿ ñòðàòåãèÿ çàâèñèò îò òèïà “òðóäíî702

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

ãî” áîññà, êîòîðîãî Âû èìååòå, è Âàøèõ ñïåöèôè÷åñêèõ ïðèîðèòåòîâ. Íèæå ïðèâåäåíû âàðèàíòû ïîâåäåíèÿ, èç êîòîðûõ Âû ìîæåòå âûáèðàòü ïîäõîäÿùèé äëÿ Âàñ. Íè÷åãî íå äåëàéòå. Ïðîñòî ïðîäîëæàéòå äåëàòü òî, ÷òî Âû äåëàëè âñå âðåìÿ. Êîíå÷íî, ýòî óæå ïðèâåëî ê ñóùåñòâóþùåìó ïîëîæåíèþ è íå îáåùàåò íè÷åãî õîðîøåãî. Íî åñëè Âàøà áîÿçíü ïîïûòàòü ñ÷àñòüÿ áîëüøå, ÷åì ñòåïåíü Âàøåé íåóäîâëåòâîðåííîñòè, ìîæåò áûòü, ñàìîå ëó÷øåå — ïîçâîëèòü ñîáûòèÿì ðàçâèâàòüñÿ ñâîèì ÷åðåäîì, èáî ëþáîé äðóãîé êóðñ ìîæåò ïðîñòî “ïîäëèòü ìàñëà â îãîíü”. Ïåðåîöåíèòå ñâîåãî áîññà. Îòäåëüíûå áîññû â äåéñòâèòåëüíîñòè íå ÿâëÿþòñÿ “òðóäíûìè”. Íåêîòîðûå ñëóæàùèå äóìàþò, ÷òî îíè èìåþò “òðóäíûõ” áîññîâ, â äåéñòâèòåëüíîñòè ó íèõ ïðîñòî ðàçëè÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ îá èõ ðîëÿõ, öåëÿõ èëè öåííîñòÿõ. À ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî äåëî â ïðîòèâîðå÷èè (íåñîâìåñòèìîñòè) èíäèâèäóàëüíîñòåé — òàêèõ, íàïðèìåð, êàê ýêñòðàâåðò (÷åëîâåê, èíòåðåñóþùèéñÿ òîëüêî âíåøíèìè ïðåäìåòàìè) è èíòðîâåðò (÷åëîâåê, ñîñðåäîòî÷åííûé íà ñâîèõ ïåðåæèâàíèÿõ); èëè ïðîáëåìà â ïðîòèâîðå÷èâûõ ïåðñïåêòèâàõ — òàêèõ, êàê äåòàëüíî-îðèåíòèðîâàííàÿ è ïðîòèâîïîëîæíàÿ åé ïåðñïåêòèâà “âñåé êàðòèíû”. Çíà÷åíèå ýòèõ ðàçëè÷èé çàâèñèò îò òîãî, êàê Âû ñìîòðèòå íà íèõ è êàê èñïîëüçóåòå èõ; êîìáèíàöèÿ ëþäåé ñ ïåðñïåêòèâîé âèäåíèÿ “âñåé êàðòèíû” è äåòàëüíîé ïåðñïåêòèâîé ìîæåò äàòü îòëè÷íóþ êîìàíäó, íî ìîæåò ïðèâåñòè è ê êîíôðîíòàöèè. Ïåðåñìîòðèòå, ïåðåîöåíèòå ñâîåãî áîññà. Óñîâåðøåíñòâóéòå ñâîé ñòèëü. Èíîãäà ñàìûé ëó÷øèé ïîäõîä — çàáûòü î ñòðåìëåíèè èçìåíèòü áîññà è óñîâåðøåíñòâîâàòü ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå. Êîíå÷íî, ó Âàñ äîëæíî áûòü æåëàíèå èçìåíèòüñÿ, â ïðîòèâíîì ñëó÷àå ïîïûòêà áóäåò íåóäà÷íîé. Åñëè Âû ðåøèëè èçìåíèòüñÿ, ïîïûòàéòåñü ñäåëàòü òîëüêî îäíî èëè äâà îñîçíàííûõ è âàæíûõ èçìåíåíèÿ â Âàøåì ïîäõîäå ê ðàáîòå. Èçìåíèòå òî, ÷òî íåïîñðåäñòâåííî ïðåïÿòñòâóåò ýôôåêòèâíîñòè Âàøèõ îòíîøåíèé ñ áîññîì. Ïîãîâîðèòå ñ Âàøèì áîññîì. Ïðåæäå âñåãî Âàì íóæíî îöåíèòü, íàñêîëüêî õîðîøåé êàíäèäàòóðîé äëÿ äèàëîãà îäèí íà îäèí ÿâëÿåòñÿ Âàø áîññ. Íåêîòîðûå áîññû ïðîñòî íå ïðàêòèêóþò ýòîò âèä ìåæëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ, è â òàêîì ñëó÷àå Âàì ëó÷øå îòêàçàòüñÿ îò ýòîé ïîïûòêè. Ñïîñîáåí ëè Âàø áîññ âîñïðèíèìàòü êðèòèêó? ßâëÿåòñÿ ëè îí (èëè îíà) çàáîòëèâûì ÷åëîâåêîì? Ìîæåò ëè îí (èëè îíà) ñëóøàòü? Åñëè Âàø áîññ ÿâëÿåòñÿ õîðîøèì êàíäèäàòîì äëÿ äèàëîãà, òî ïîïðîñèòå åãî î âñòðå÷å, òùàòåëüíî ê íåé ïîäãîòîâüòåñü; çàäàâàéòå èìåþùèå ñìûñë âîïðîñû è ïîíàáëþäàéòå çà åãî ðåàêöèÿìè; ïðè ýòîì èñïîëüçóéòå îáðàòíóþ ñâÿçü, âûðàæàÿ ñâîå îäîáðåíèå â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà ñî÷òåòå íåîáõîäèìûì. Ïîìíèòå, ÷òî áîëüøèíñòâî áîññîâ æàæäóò ïîäëèííîé âíèìàòåëüíîé îáðàòíîé ñâÿçè, ÷òîáû îáëåã÷èòü áðåìÿ, êîòîðîå ñîçäàåò èõ òðóäíîå ïîâåäåíèå. Åñëè Âàø “òðóäíûé” áîññ èìååò ñâîåãî “òðóäíîãî” áîññà, òîãäà Âàø áîññ ìîæåò íóæäàòüñÿ â ýòîé ïîääåðæêå åùå áîëüøå, ÷åì Âû ñàìè. Äàéòå åìó äîáðûé ïðèìåð. 703

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

“Ïîãîâîðèòå” ñ Âàøèì áîññîì àíîíèìíî. Åñëè Âû áîèòåñü ñêàçàòü áîññó, ÷òî Âû äóìàåòå, ïðÿìî, ìîæåòå ïîïðîáîâàòü äîâåñòè äî íåãî ñâîè ìûñëè ñ ïîìîùüþ òàêòè÷íîãî, âíèìàòåëüíîãî, íî âñå æå ÷åñòíîãî ïèñüìà. Ñîîáùåíèå îá ó÷ðåæäåíèè ïðèçà «“òðóäíûé” áîññ ìåñÿöà», âûâåøåííîå íà äîñêå îáúÿâëåíèé, ìîæåò ïðîèçâåñòè íåêîòîðûé ýôôåêò (íî íå ïûòàéòåñü ïðèìåíèòü ýòîò ïîäõîä â ìàëåíüêîé ôèðìå!). Èíîãäà àíîíèìíîå ñîîáùåíèå ÿâëÿåòñÿ åäèíñòâåííîé ïðèåìëåìîé âîçìîæíîñòüþ ïðèâëå÷ü âíèìàíèå. Îäíàêî íå ïîïàäèòåñü ñ ïîëè÷íûì. Âûáåðèòå ïåðåâîä (ïî ñëóæáå). Åñëè Âàì íðàâèòñÿ Âàøà îðãàíèçàöèÿ, íî íå íðàâèòñÿ áîññ, ïîëó÷åíèå ïåðåâîäà ìîæåò áûòü äëÿ Âàñ íàèëó÷øåé àëüòåðíàòèâîé. Ïîäáåðèòå òèï áîññà, êîòîðîãî Âû õîòåëè áû èìåòü, è ðåøèòå, êàêîãî âèäà ðàáîòó Âû õîòåëè áû äåëàòü äëÿ íåãî. Ñîñòàâüòå ñïèñîê íåñêîëüêèõ áîññîâ, ñ êîòîðûìè Âû õîòåëè áû ðàáîòàòü, è ïðÿìî èëè êîñâåííî “çàáðîñüòå óäî÷êó” íàèëó÷øåìó êàíäèäàòó. Âàø íûíåøíèé áîññ äîëæåí çíàòü î òîì, ÷òî Âû ïðåäïðèíèìàåòå, òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè Âû óâåðåíû, ÷òî ñìîæåòå óñïåøíî çàâåðøèòü ïîïûòêó ïåðåâîäà. Ïîäîéäèòå ê áîññó Âàøåãî áîññà. Ýòà ñòðàòåãèÿ ðèñêîâàííà, íî îíà ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíîé. Ïîìíèòå, ÷òî âåëèêà âåðîÿòíîñòü òîãî, ÷òî “áîëüøîé áîññ” ìîæåò âñòàòü íà ñòîðîíó Âàøåãî áîññà. Ïîïûòàéòåñü îïðåäåëèòü, íàñêîëüêî îíè áëèçêè, è áåðåãèòåñü, åñëè Âàø áîññ ïðèíàäëåæèò ê åãî (èëè åå) êëàíó. Åñëè Âû äåéñòâèòåëüíî âûáðàëè ýòîò ïîäõîä, íåïðåìåííî ïðèãîòîâüòå òâåðäûå äîâîäû. Áóäüòå îáúåêòèâíû è ïîëåçíû, íî íå “ïðîäàâàéòå” ñâîåãî áîññà. Ñìåíèòå îðãàíèçàöèþ. Ïåðåìåíà îáñòàíîâêè ÷àñòî ìîæåò òâîðèòü ÷óäåñà. Íî íåò íèêàêîé ãàðàíòèè, ÷òî áîññ â äðóãîé îðãàíèçàöèè áóäåò ëó÷øå, ÷åì Âàø íûíåøíèé. Îäíàêî åñëè Âû â ìàëåíüêîé ôèðìå ñâÿçàíû ñ ïëîõèì äëÿ Âàñ áîññîì, âîçìîæíî, ïîðà îãëÿäåòüñÿ è ïîäóìàòü î ñìåíå ìåñòà ðàáîòû. Î÷åíü òùàòåëüíî îöåíèòå ïîäîáðàííóþ Âàìè íîâóþ îðãàíèçàöèþ è íîâîãî áîññà ïðåæäå, ÷åì îñòàâèòå íûíåøíåå ìåñòî ðàáîòû. Ñóìåéòå ñîâëàäàòü ñ “òðóäíûì” áîññîì. Åñëè íè îäíà èç ïåðå÷èñëåííûõ ñòðàòåãèé Âàñ íå ïðèâëåêàåò, ìîæåò áûòü òîëüêî îäèí âûõîä — Âû äîëæíû ñóìåòü “óêðîòèòü” ñâîåãî áîññà! Åñëè Âû ïîéäåòå íàâñòðå÷ó íåêîòîðûì åãî (åå) íóæäàì, îí (èëè îíà) îáû÷íî áóäåò ñòàðàòüñÿ íå ïîòåðÿòü Âàñ. Íî ÷òî áû Âû íè äåëàëè, íå ïðèíîñèòå â æåðòâó ñîáñòâåííûå öåííîñòè — ýòî íå ñòîèò ïîòåðè Âàøåãî óâàæåíèÿ ê ñåáå. Ïîñìîòðèòå íà ëþäåé, êîòîðûå ëàäÿò ñ áîññîì, è íàó÷èòåñü òîìó, êàê îíè ýòî äåëàþò (íàïðèìåð, îíè áåðóò íà ñåáÿ îáÿçàííîñòè, ñ êîòîðûìè áîññ íå ëþáèò èìåòü äåëî, èëè íå òðåáóþò åãî ñàíêöèè, êîãäà îíà íå îáÿçàòåëüíà).

Êîãäà ìóæ÷èíû óïðàâëÿþò æåíùèíàìè Äóãëàñ Å. Äþðàíä, ïðîôåññîð Óíèâåðñèòåòà Þæíîé Êàðîëèíû, è Ëåîíàðä Õ. ×óñìèð, ïðîôåññîð ìåíåäæìåíòà âî Ôëîðèäñêîì ìåæäóíàðîäíîì óíèâåðñèòåòå, ïðîâåëè èññëåäîâàíèå ïî ïðîáëåìàì âçàèìîîòíîøåíèé íà ðà704

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

áîòå ìóæ÷èí-íà÷àëüíèêîâ è æåíùèí-ïîä÷èíåííûõ.  ðåçóëüòàòå ýòèõ èññëåäîâàíèé áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî æåíùèíû î÷åíü ÿñíî ïðåäñòàâëÿþò ñåáå, ÷åãî õîòÿò îò ñâîèõ ìåíåäæåðîâ è îò ñâîåé ðàáîòû [21]. Íàèáîëåå âàæíûå èäåè, âûòåêàþùèå èç ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèé, áûëè ðåçþìèðîâàíû àâòîðàìè ñëåäóþùèì îáðàçîì. • Æåíùèíû õîòÿò, ÷òîáû èõ ðàññìàòðèâàëè êàê èíäèâèäóóìîâ, è îíè æäóò ïîìîùè è ïîääåðæêè îò áîññîâ. Ïîýòîìó Âàì êàê ìåíåäæåðó ñëåäóåò ñîçäàòü êëèìàò ïîääåðæêè, êîòîðûé âîîäóøåâëÿåò è ïîáóæäàåò ñëóæàùèõ ïðèáåãàòü ê Âàøåé ïîìîùè è ïîëó÷àòü íóæíóþ èíôîðìàöèþ. • ×òîáû áîëåå êîìïåòåíòíî âûïîëíÿòü ðàáîòó, æåíùèíû-ñëóæàùèå íóæäàþòñÿ â îáðàòíîé ñâÿçè, êîòîðàÿ ðåàëèçóåòñÿ ÷åñòíî è òàêòè÷íî. Æåíùèíû ñòðåìÿòñÿ ê òîìó, ÷òîáû âûïîëíÿòü ñâîþ ðàáîòó êàê ìîæíî ëó÷øå; îíè ãîðäÿòñÿ ñâîåé ðàáîòîé. Ïîêàçûâàéòå èì çíà÷èìîñòü èõ âêëàäà â îáùåå äåëî — ýòî âîñïèòàåò â íèõ óìåíèå ëó÷øå âûïîëíÿòü ðàáîòó. • Æåíùèíû õîòÿò ðàáîòàòü ñ êîìïåòåíòíûì áîññîì. Åñëè Âû êàê ìåíåäæåð èìååòå óñòàðåâøèå òåõíè÷åñêèå íàâûêè èëè íåäîñòàòêè ïî ÷àñòè êîíòðîëÿ, òî äîëæíû ó÷åñòü, ÷òî æåíùèíû-ñëóæàùèå áóäóò óâàæàòü Âàñ áîëüøå, åñëè Âû áóäåòå ðàáîòàòü íàä òåì, ÷òîáû óñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè íàâûêè âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. • Íåïðåìåííî ðàññìàòðèâàéòå çàèíòåðåñîâàííî è íà çàêîííîì îñíîâàíèè êàíäèäàòóðû æåíùèí äëÿ êàêèõ áû òî íè áûëî âîçìîæíûõ ïðîäâèæåíèé âî ââåðåííîì Âàì ïîäðàçäåëåíèè. Ïîìîãàéòå æåíùèíàì ïîëó÷àòü êâàëèôèêàöèþ, êîòîðàÿ áóäåò ñïîñîáñòâîâàòü êàðüåðå è ðåàëèçàöèè èõ âîçìîæíîñòåé; íå ñëåäóåò ïðåäïîëàãàòü, ÷òî æåíùèí-ñëóæàùèõ èíòåðåñóåò òîëüêî ñàìà ïî ñåáå ðàáîòà, à íå ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò è êàðüåðà. • Îñîçíàéòå, ÷òî èç-çà ìóæñêîãî ýãîèçìà Âû ìîæåòå íåäîîöåíèâàòü âêëàä æåíùèí-ñëóæàùèõ â äîñòèæåíèå öåëåé ïîäðàçäåëåíèÿ èëè èãíîðèðîâàòü èõ ïðåäëîæåíèÿ. È ïîìíèòå, ÷òî åñòåñòâåííàÿ àãðåññèâíîñòü ìóæ÷èí ìîæåò ñðàáîòàòü, ÷òîáû îòâåðãíóòü õîðîøèå èäåè æåíùèí, êîòîðûå ïðîñòî íå õîòÿò “äðàòüñÿ” çà íèõ ñ ìóæ÷èíîé. • Èçáåãàéòå ãîâîðèòü èëè äåëàòü ÷òî-ëèáî, ÷òî ìîãëî áû ïîíèìàòüñÿ êàê ñåêñóàëüíîå ïîáóæäåíèå; ðàññìàòðèâàéòå æåíùèí-ñëóæàùèõ òîëüêî ñ ïðîôåññèîíàëüíîé òî÷êè çðåíèÿ. • Îæèäàéòå îò æåíùèí âûñîêîãî óðîâíÿ èñïîëíèòåëüíîñòè; çàñòàâüòå èõ ïîíÿòü, ÷òî ïîñðåäñòâåííîå èñïîëíåíèå íåïðèåìëåìî. • Áóäüòå ñïðàâåäëèâû, èìåÿ äåëî ñ æåíùèíàìè. Ïîääåðæèâàéòå è âñåìåðíî ðàçâèâàéòå èõ äàðîâàíèÿ.

Òåñòû âçàèìîîòíîøåíèé Íèæå ïðèâîäÿòñÿ òåñòû äëÿ ñàìîîöåíêè ðóêîâîäèòåëÿ. Îíè ìîãóò äàòü ïîëåçíóþ èíôîðìàöèþ äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ è êîððåêöèè ïîâåäåíèÿ. Òåñòû ñàìîîöåíêè ïîçâîëÿþò: 705

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• ñðàâíèòü ñåáÿ, ñâîè îòäåëüíûå êà÷åñòâà è ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè ñ îïðåäåëåííîé øêàëîé, ÷òî äàåò îðèåíòèðû äëÿ ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ; • âûÿâèòü è áîëåå ýôôåêòèâíî ïðèìåíÿòü ñâîè ïîëîæèòåëüíûå êà÷åñòâà, ÷òî ôîðìèðóåò óâåðåííîñòü â ñåáå; • ñôîðìèðîâàòü áîëåå àäåêâàòíóþ îöåíêó ñâîèõ ñïîñîáíîñòåé è ïîâåäåíèÿ; • óâèäåòü ñâîè îøèáêè, âûÿâèòü íåäîñòàòêè â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè è âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ äðóãèìè ëþäüìè, îñîçíàòü è ïîñòàðàòüñÿ èõ ïðåîäîëåòü.

ÒÅÑÒ 56 Ìåòîäèêà îïðåäåëåíèÿ ëè÷íîñòíîé îðèåíòàöèè âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè (òåñò êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé À. À. Åðøîâà)* Òåñò êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé ðàçðàáîòàí è àïðîáèðîâàí ïñèõîëîãîì òðóäà À. À. Åðøîâûì. Ïî åãî ìíåíèþ, ñâÿçü ìåæäó ëè÷íîñòíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè è ýôôåêòèâíîñòüþ äåÿòåëüíîñòè îïîñðåäóåòñÿ òàêèìè ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè ôàêòîðàìè, êàê ïîçèöèÿ ëè÷íîñòè â êîëëåêòèâå, ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ åå èíòåðåñîâ è ìîòèâîâ äåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà. Âûáîð òîãî èëè èíîãî ðåøåíèÿ (èõ ÷åòûðå âàðèàíòà — À, Á, Â, Ã) êàæäîé èç ïðåäëîæåííûõ ñèòóàöèé çàâèñèò îò òîãî, êàê èñïûòóåìûé ïîíÿë ñèòóàöèþ, êàê ñîðèåíòèðîâàëñÿ èñõîäÿ èç ñâîåãî îïûòà ðóêîâîäèòåëÿ, êàêèìè äîìèíèðóþùèìè èíòåðåñàìè è ìîòèâàìè ðóêîâîäñòâîâàëñÿ ïðè îòâåòå. Òåñò èçìåðÿåò ÷åòûðå òèïà ñêëîííîñòåé (èëè îðèåíòàöèé) èñïûòóåìîãî âûðàæàòü ñâîþ ëè÷íóþ ïîçèöèþ âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè: Ä — îðèåíòàöèÿ íà èíòåðåñû äåëà; Ï — îðèåíòàöèÿ íà ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò è âçàèìîîòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå; Ñ — îðèåíòàöèÿ íà ñåáÿ; Î — îðèåíòàöèÿ íà îôèöèàëüíóþ ñóáîðäèíàöèþ. Òåñò ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí äëÿ îïðåäåëåíèÿ ëè÷íîñòíûõ îñîáåííîñòåé êàê ðóêîâîäèòåëåé, òàê è êàíäèäàòîâ íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè. Èñïûòóåìûì âûäàåòñÿ îïðîñíûé ëèñò ñ îïèñàíèåì êîíêðåòíûõ ñèòóàöèé è âîçìîæíûìè âàðèàíòàìè îòâåòîâ, à òàêæå áëàíê äëÿ îòâåòîâ. Èñïûòóåìûé äîëæåí, îçíàêîìèâøèñü ñ èíñòðóêöèåé, âíèìàòåëüíî ïðî÷åñòü îïèñàíèå êàæäîé èç 20 ñèòóàöèé è îïðåäåëèòü íàèáîëåå ïðèåìëåìîå äëÿ íåãî (èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ) ðåøåíèå. Ñâîè ðåøåíèÿ èñïûòóåìûé çàíîñèò â áëàíê äëÿ îòâåòîâ. * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Âîëêîâ È. Ï. Ðóêîâîäèòåëþ î ÷åëîâå÷åñêîì ôàêòîðå: Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ïðàêòèêóì. — Ë., 1989.

706

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ òåñòèðîâàíèÿ ïðåäïîëàãàåò ñîïîñòàâëåíèå îòâåòîâ ñ êëþ÷îì, ãäå â ñòðîêàõ Ä, Ï, Ñ è Î (îáîçíà÷àþùèõ òèïû îðèåíòàöèé) ïðèâåäåíû áóêâåííûå îáîçíà÷åíèÿ âàðèàíòîâ îòâåòîâ íà ñèòóàöèè, ñâèäåòåëüñòâóþùèå î òîì èëè èíîì òèïå îðèåíòàöèè. Ïîäñ÷èòàâ êîëè÷åñòâî îòâåòîâ ïî ñòðîêàì, ìîæíî ñîñòàâèòü íåêîòîðîå ïðåäñòàâëåíèå îá èñïûòóåìîì êàê î ëè÷íîñòè, îáëàäàþùåé îïðåäåëåííûìè ñêëîííîñòÿìè, è òàê èëè èíà÷å ðåøàòü âîïðîñû óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, êîãäà ðå÷ü èäåò î âçàèìîîòíîøåíèÿõ â êîëëåêòèâå. Èíñòðóêöèÿ Ïðî÷èòàéòå âíèìàòåëüíî îïèñàíèå êàæäîé èç 20 ïðåäëîæåííûõ ñèòóàöèé, âîçíèêàþùèõ â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, è âûáåðèòå èç ÷åòûðåõ ïðåäëîæåííûõ ðåøåíèé (îáîçíà÷åííûõ áóêâàìè À, Á,  è Ã) íàèáîëåå ïðèåìëåìîå äëÿ Âàñ. Ñâîé âûáîð çàíåñèòå â áëàíê äëÿ îòâåòîâ, îáâåäÿ êðóæêîì ñîîòâåòñòâóþùóþ áóêâó ïðîòèâ íîìåðà ñèòóàöèè. 1. Âàø íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê, ìèíóÿ Âàñ, äàåò ñðî÷íîå çàäàíèå Âàøåìó ïîä÷èíåííîìó, êîòîðûé óæå âûïîëíÿåò äðóãîå îòâåòñòâåííîå çàäàíèå. Âû è Âàø íà÷àëüíèê ñ÷èòàåòå ñâîè çàäàíèÿ íåîòëîæíûìè. Âûáåðèòå íàèáîëåå ïðèåìëåìûé äëÿ Âàñ âàðèàíò ðåøåíèÿ. À. Íå îñïàðèâàÿ çàäàíèÿ íà÷àëüíèêà, áóäó ñòðîãî ïðèäåðæèâàòüñÿ äîëæíîñòíîé ñóáîðäèíàöèè, ïðåäëîæó ïîä÷èíåííîìó îòëîæèòü âûïîëíåíèå íà÷àòîé ðàáîòû. Á. Âñå çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî äëÿ ìåíÿ àâòîðèòåòåí íà÷àëüíèê. Â. Âûðàæó ïîä÷èíåííîìó ñâîå íåñîãëàñèå ñ çàäàíèåì íà÷àëüíèêà, ïðåäóïðåæó åãî, ÷òî âïðåäü â ïîäîáíûõ ñëó÷àÿõ áóäó îòìåíÿòü çàäàíèÿ, ïîðó÷àåìûå åìó áåç ñîãëàñîâàíèÿ ñî ìíîé. Ã.  èíòåðåñàõ äåëà ïðåäëîæó ïîä÷èíåííîìó âûïîëíèòü íà÷àòóþ ðàáîòó. 2. Âû ïîëó÷èëè îäíîâðåìåííî äâà ñðî÷íûõ çàäàíèÿ: îò Âàøåãî íåïîñðåäñòâåííîãî è îò âûøåñòîÿùåãî íà÷àëüíèêîâ. Âðåìåíè äëÿ ñîãëàñîâàíèÿ ñðîêîâ âûïîëíåíèÿ çàäàíèé ó Âàñ íåò, íåîáõîäèìî ñðî÷íî íà÷àòü ðàáîòó. Âûáåðèòå ïðåäïî÷òèòåëüíîå ðåøåíèå. À.  ïåðâóþ î÷åðåäü íà÷íó âûïîëíÿòü çàäàíèå òîãî, êîãî áîëüøå óâàæàþ. Á. Ñíà÷àëà áóäó âûïîëíÿòü çàäàíèå, íà ìîé âçãëÿä, íàèáîëåå âàæíîå. Â. Ñíà÷àëà âûïîëíþ çàäàíèå âûøåñòîÿùåãî íà÷àëüíèêà. Ã. Áóäó âûïîëíÿòü çàäàíèå ñâîåãî íåïîñðåäñòâåííîãî íà÷àëüíèêà. 3. Ìåæäó äâóìÿ Âàøèìè ïîä÷èíåííûìè âîçíèê êîíôëèêò, êîòîðûé ìåøàåò èì óñïåøíî ðàáîòàòü. Êàæäûé èç íèõ îáðàùàëñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé, ÷òîáû Âû ðàçîáðàëèñü è ïîääåðæàëè åãî ïîçèöèþ. Âûáåðèòå ñâîé âàðèàíò ïîâåäåíèÿ â ýòîé ñèòóàöèè. À. ß äîëæåí ïðåñå÷ü êîíôëèêò íà ðàáîòå, à ðàçðåøèòü êîíôëèêòíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ — ýòî èõ ëè÷íîå äåëî. 707

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Á. Ëó÷øå âñåãî ïîïðîñèòü ïðåäñòàâèòåëåé êîëëåêòèâà ðàçîáðàòüñÿ â êîíôëèêòå. Â. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàþñü ëè÷íî ðàçîáðàòüñÿ â ìîòèâàõ êîíôëèêòà è íàéòè ïðèåìëåìûé äëÿ îáîèõ ñïîñîá ïðèìèðåíèÿ. Ã. Âûÿñíþ, êòî èç ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà ÿâëÿåòñÿ àâòîðèòåòîì äëÿ êîíôëèêòóþùèõ, è ïîïûòàþñü ÷åðåç íåãî âîçäåéñòâîâàòü íà ýòèõ ëþäåé. 4.  ñàìûé íàïðÿæåííûé ïåðèîä çàâåðøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî çàäàíèÿ â áðèãàäå ñîâåðøåí íåáëàãîâèäíûé ïîñòóïîê — íàðóøåíà òðóäîâàÿ äèñöèïëèíà, â ðåçóëüòàòå ÷åãî äîïóùåí áðàê. Áðèãàäèðó íåèçâåñòåí âèíîâíèê, îäíàêî âûÿâèòü è íàêàçàòü åãî íóæíî. Êàê áû Âû ïîñòóïèëè íà ìåñòå áðèãàäèðà? Âûáåðèòå ïðèåìëåìûé äëÿ Âàñ âàðèàíò ðåøåíèÿ. À. Îñòàâëþ âûÿñíåíèå ôàêòîâ ïî ýòîìó èíöèäåíòó äî îêîí÷àíèÿ âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî çàäàíèÿ. Á. Çàïîäîçðåííûõ â ïðîñòóïêå âûçîâó ê ñåáå, êðóòî ïîãîâîðþ ñ êàæäûì íàåäèíå, ïðåäëîæó íàçâàòü âèíîâíîãî. Â. Ñîîáùó î ñëó÷èâøåìñÿ òåì èç ðàáî÷èõ, êîòîðûì íàèáîëåå äîâåðÿþ, ïðåäëîæó èì óñòàíîâèòü êîíêðåòíûõ âèíîâíèêîâ è äîëîæèòü. Ã. Ïîñëå ñìåíû ïðîâåäó ñîáðàíèå áðèãàäû, ïóáëè÷íî ïîòðåáóþ âûÿâëåíèÿ âèíîâíûõ è èõ íàêàçàíèÿ. 5. Âàì ïðåäîñòàâëåíà âîçìîæíîñòü âûáðàòü ñåáå çàìåñòèòåëÿ. Èìååòñÿ íåñêîëüêî êàíäèäàòóð. Êàæäûé ïðåòåíäåíò îòëè÷àåòñÿ ïåðå÷èñëåííûìè íèæå êà÷åñòâàìè. Êîãî Âû ïðåäïî÷òåòå? À. Ïåðâûé ñòðåìèòñÿ ïðåæäå âñåãî ê òîìó, ÷òîáû íàëàäèòü äîáðîæåëàòåëüíûå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ñîçäàòü íà ðàáîòå àòìîñôåðó âçàèìíîãî äîâåðèÿ è äðóæåñêîãî ðàñïîëîæåíèÿ, ïðåäïî÷èòàåò èçáåãàòü êîíôëèêòîâ, ÷òî íå âñå âîñïðèíèìàþò ïðàâèëüíî. Á. Âòîðîé ÷àñòî ïðåäïî÷èòàåò â èíòåðåñàõ äåëà èäòè íà îáîñòðåíèå îòíîøåíèé “íåâçèðàÿ íà ëèöà”, îòëè÷àåòñÿ ïîâûøåííûì ÷óâñòâîì îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî. Â. Òðåòèé ïðåäïî÷èòàåò ðàáîòàòü ñòðîãî ïî ïðàâèëàì, âñåãäà àêêóðàòåí â âûïîëíåíèè ñâîèõ äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé, òðåáîâàòåëåí ê ïîä÷èíåííûì. Ã. ×åòâåðòûé îòëè÷àåòñÿ íàïîðèñòîñòüþ, ëè÷íîé çàèíòåðåñîâàííîñòüþ â ðàáîòå, ñîñðåäîòî÷åí íà äîñòèæåíèè ñâîåé öåëè, âñåãäà ñòðåìèòñÿ äîâåñòè äåëî äî êîíöà, íå ïðèäàåò áîëüøîãî çíà÷åíèÿ âîçìîæíûì îñëîæíåíèÿì â îòíîøåíèÿõ ñ ïîä÷èíåííûìè. 6. Âàì ïðåäëàãàåòñÿ âûáðàòü ñåáå çàìåñòèòåëÿ. Êàíäèäàòû ðàçëè÷àþòñÿ ïðèâåäåííûìè äàëåå îñîáåííîñòÿìè îòíîøåíèé ñ íà÷àëüíèêîì. Êîãî Âû ïðåäïî÷òåòå? À. Ïåðâûé áûñòðî ñîãëàøàåòñÿ ñ ìíåíèåì èëè ðàñïîðÿæåíèåì íà÷àëüíèêà, ñòðåìèòñÿ ÷åòêî, áåçîãîâîðî÷íî è â óñòàíîâëåííûå ñðîêè âûïîëíÿòü âñå åãî çàäàíèÿ.

708

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Á. Âòîðîé ìîæåò áûñòðî ñîãëàøàòüñÿ ñ ìíåíèåì íà÷àëüíèêà, çàèíòåðåñîâàííî è îòâåòñòâåííî âûïîëíÿòü âñå åãî ðàñïîðÿæåíèÿ è çàäàíèÿ, íî òîëüêî â òîì ñëó÷àå, åñëè íà÷àëüíèê àâòîðèòåòåí äëÿ íåãî. Â. Òðåòèé îáëàäàåò áîãàòûì ïðîôåññèîíàëüíûì îïûòîì è çíàíèÿìè, õîðîøèé ñïåöèàëèñò, óìåëûé îðãàíèçàòîð, íî áûâàåò íåóæèâ÷èâ, òðóäåí â êîíòàêòå. Ã. ×åòâåðòûé î÷åíü îïûòíûé è ãðàìîòíûé ñïåöèàëèñò, íî âñåãäà ñòðåìèòñÿ ê ñàìîñòîÿòåëüíîñòè è íåçàâèñèìîñòè â ðàáîòå, íå ëþáèò, êîãäà åìó ìåøàþò. 7. Êîãäà Âàì ñëó÷àåòñÿ îáùàòüñÿ ñ ñîòðóäíèêàìè èëè ïîä÷èíåííûìè â íåôîðìàëüíîé îáñòàíîâêå, âî âðåìÿ îòäûõà, ê ÷åìó Âû áîëåå ñêëîííû? À. Âåñòè ðàçãîâîðû, áëèçêèå Âàì ïî äåëîâûì è ïðîôåññèîíàëüíûì èíòåðåñàì. Á. Çàäàâàòü òîí áåñåäå, óòî÷íÿòü ìíåíèÿ ïî ñïîðíûì âîïðîñàì, îòñòàèâàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ, ñòðåìèòüñÿ â ÷åì-òî óáåäèòü äðóãèõ. Â. Ðàçäåëÿòü îáùóþ òåìó ðàçãîâîðîâ, íå íàâÿçûâàòü ñâîåãî ìíåíèÿ, ïîääåðæèâàòü îáùóþ òî÷êó çðåíèÿ, ñòðåìèòüñÿ íå âûäåëÿòüñÿ ñâîåé àêòèâíîñòüþ, à ëèøü âíèìàòåëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêîâ. Ã. Ñòðåìèòüñÿ íå ãîâîðèòü î äåëàõ è ðàáîòå, áûòü ïîñðåäíèêîì â îáùåíèè, áûòü íåïðèíóæäåííûì è âíèìàòåëüíûì ê äðóãèì. 8. Ïîä÷èíåííûé âòîðîé ðàç íå âûïîëíèë Âàøåãî çàäàíèÿ â ñðîê, õîòÿ îáåùàë è äàâàë ñëîâî, ÷òî ïîäîáíîãî áîëüøå íå ïîâòîðèòñÿ. Êàê áû Âû ïðåäïî÷ëè ïîñòóïèòü? À. Äîæäàòüñÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, à çàòåì ñóðîâî ïîãîâîðèòü íàåäèíå, ïðåäóïðåäèâ â ïîñëåäíèé ðàç. Á. Íå äîæèäàÿñü âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, ïîãîâîðèòü ñ íèì î ïðè÷èíàõ ïîâòîðíîãî ñðûâà, äîáèòüñÿ âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, íàêàçàòü çà ñðûâ ìàòåðèàëüíî. Â. Ïîñîâåòîâàòüñÿ ñ îïûòíûì ðàáîòíèêîì, àâòîðèòåòíûì â êîëëåêòèâå, êàê ïîñòóïèòü ñ íàðóøèòåëåì. Åñëè òàêîãî ðàáîòíèêà íåò, âûíåñòè âîïðîñ î íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòè ðàáîòíèêà íà ñîáðàíèå êîëëåêòèâà. Ã. Íå äîæèäàÿñü âûïîëíåíèÿ çàäàíèÿ, ïåðåäàòü âîïðîñ î íàêàçàíèè ðàáîòíèêà íà óñìîòðåíèå àäìèíèñòðàöèè.  äàëüíåéøåì ïîâûñèòü òðåáîâàòåëüíîñòü è êîíòðîëü çà åãî ðàáîòîé. 9. Ïîä÷èíåííûé èãíîðèðóåò Âàøè ñîâåòû è óêàçàíèÿ, äåëàåò âñå ïî-ñâîåìó, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà çàìå÷àíèÿ, íå èñïðàâëÿÿ òîãî, íà ÷òî Âû åìó óêàçûâàåòå. Êàê Âû áóäåòå ïîñòóïàòü ñ ýòèì ïîä÷èíåííûì â äàëüíåéøåì? À. Ðàçîáðàâøèñü â ìîòèâàõ óïîðñòâà è âèäÿ èõ íåñîñòîÿòåëüíîñòü, ïðèìåíþ îáû÷íûå àäìèíèñòðàòèâíûå ìåðû íàêàçàíèÿ. Á.  èíòåðåñàõ äåëà ïîñòàðàþñü âûçâàòü åãî íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, ïîïûòàþñü íàéòè ñ íèì îáùèé ÿçûê, íàñòðîèòü åãî íà äåëîâîé êîíòàêò.

709

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Â. Îáðàùóñü ê àêòèâó êîëëåêòèâà — ïóñòü îáðàòÿò âíèìàíèå íà åãî íåïðàâèëüíîå ïîâåäåíèå è ïðèìåíÿò ìåðû îáùåñòâåííîãî âîçäåéñòâèÿ. Ã. Ïîïûòàþñü ðàçîáðàòüñÿ, íå äåëàþ ëè ñàì îøèáîê âî âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ ýòèì ïîä÷èíåííûì, à ïîòîì ðåøó, êàê ïîñòóïèòü. 10.  òðóäîâîé êîëëåêòèâ, ãäå äâå ãðóïïèðîâêè êîíôëèêòóþò îòíîñèòåëüíî âíåäðåíèÿ íîâøåñòâ, ïðèøåë íîâûé ðóêîâîäèòåëü, ïðèãëàøåííûé ñî ñòîðîíû. Êàê, ïî Âàøåìó ìíåíèþ, åìó ëó÷øå äåéñòâîâàòü, ÷òîáû íîðìàëèçîâàòü ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå? À. Ïðåæäå âñåãî óñòàíîâèòü äåëîâîé êîíòàêò ñî ñòîðîííèêàìè íîâîãî, íå ïðèíèìàÿ âñåðüåç äîâîäîâ ñòîðîííèêîâ ñòàðîãî ïîðÿäêà, âåñòè ðàáîòó ïî âíåäðåíèþ íîâøåñòâ, âîçäåéñòâóÿ íà ïðîòèâíèêîâ ëè÷íûì ïðèìåðîì è ïðèìåðîì äðóãèõ. Á. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàòüñÿ ðàçóáåäèòü ñòîðîííèêîâ ïðåæíåãî ñòèëÿ ðàáîòû è ïðèâëå÷ü èõ íà ñâîþ ñòîðîíó, âîçäåéñòâîâàòü íà íèõ óáåæäåíèåì â õîäå äèñêóññèè. Â. Ïðåæäå âñåãî âûáðàòü àêòèâ, ïîðó÷èòü åìó ðàçîáðàòüñÿ è ïðåäëîæèòü ìåðû ïî íîðìàëèçàöèè îáñòàíîâêè â êîëëåêòèâå, îïèðàòüñÿ íà àêòèâ, ïîääåðæêó àäìèíèñòðàöèè. Ã. Èçó÷èòü ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà è óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè, ïîñòàâèòü ïåðåä êîëëåêòèâîì íîâûå ïåðñïåêòèâíûå çàäà÷è ñîâìåñòíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, îïèðàòüñÿ íà ëó÷øèå äîñòèæåíèÿ è òðóäîâûå òðàäèöèè êîëëåêòèâà, íå ïðîòèâîïîñòàâëÿòü íîâîå ñòàðîìó. 11.  ñàìûé íàïðÿæåííûé ïåðèîä çàâåðøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé ïðîãðàììû îäèí èç ñîòðóäíèêîâ Âàøåãî êîëëåêòèâà çàáîëåë. Êàæäûé èç ïîä÷èíåííûõ âûïîëíÿåò ñâîþ ðàáîòó. Ðàáîòà îòñóòñòâóþùåãî òàêæå äîëæíà áûòü âûïîëíåíà â ñðîê. Êàê Âû ïîñòóïèòå â ýòîé ñèòóàöèè? À. Ïîñìîòðþ, êòî èç ñîòðóäíèêîâ ìåíüøå çàãðóæåí, è îòäàì ðàñïîðÿæåíèå îäíîìó èç íèõ âûïîëíèòü ÷àñòü ýòîé ðàáîòû, à äðóãîìó — çàêîí÷èòü åå. Á. Ïðåäëîæó êîëëåêòèâó: “Äàâàéòå âìåñòå ïîäóìàåì, êàê âûéòè èç ñîçäàâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ”. Â. Ïîïðîøó ÷ëåíîâ àêòèâà êîëëåêòèâà âûñêàçàòü ñâîè ïðåäëîæåíèÿ, ïðåäâàðèòåëüíî îáñóäèâ èõ ñ ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà, à çàòåì ïðèìó ðåøåíèå. Ã. Îáðàùóñü ê íàèáîëåå îïûòíîìó è íàäåæíîìó ðàáîòíèêó è ïîïðîøó åãî âûðó÷èòü êîëëåêòèâ, âûïîëíèâ ðàáîòó îòñóòñòâóþùåãî. 12. Ó Âàñ ñîçäàëèñü íàòÿíóòûå îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãîé. Äîïóñòèì, ÷òî ïðè÷èíû ýòîãî Âàì íå ñîâñåì ÿñíû, íî íîðìàëèçîâàòü îòíîøåíèÿ íåîáõîäèìî, ÷òîáû íå ñòðàäàëà ðàáîòà. ×òî Âû ïðåäïðèìèòå â ïåðâóþ î÷åðåäü? À. Îòêðûòî âûçîâó êîëëåãó íà îòêðîâåííûé ðàçãîâîð, ÷òîáû âûÿñíèòü èñòèííûå ïðè÷èíû íàòÿíóòûõ îòíîøåíèé. 710

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Á. Ïðåæäå âñåãî ïîïûòàþñü ðàçîáðàòüñÿ â ñîáñòâåííîì ïîâåäåíèè ïî îòíîøåíèþ ê íåìó. Â. Îáðàùóñü ê êîëëåãå ñî ñëîâàìè: “Îò íàøèõ íàòÿíóòûõ îòíîøåíèé ñòðàäàåò äåëî. Ïîðà äîãîâîðèòüñÿ, êàê ðàáîòàòü äàëüøå”. Ã. Îáðàùóñü ê äðóãèì êîëëåãàì, êîòîðûå â êóðñå íàøèõ âçàèìîîòíîøåíèé è ìîãóò áûòü ïîñðåäíèêàìè â èõ íîðìàëèçàöèè. 13. Âàñ íåäàâíî âûáðàëè ðóêîâîäèòåëåì òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, â êîòîðîì Âû íåñêîëüêî ëåò ðàáîòàëè ðÿäîâûì ñîòðóäíèêîì. Íà 8 ÷ 5 ìèí Âû âûçâàëè ê ñåáå â êàáèíåò ïîä÷èíåííîãî äëÿ âûÿñíåíèÿ ïðè÷èí åãî ÷àñòûõ îïîçäàíèé íà ðàáîòó, íî ñàìè íåîæèäàííî îïîçäàëè íà 15 ìèí. Ïîä÷èíåííûé æå ïðèøåë âîâðåìÿ è æäåò Âàñ. Êàê Âû íà÷íåòå áåñåäó ïðè âñòðå÷å? À. Íåçàâèñèìî îò ñâîåãî îïîçäàíèÿ ñðàçó æå ïîòðåáóþ åãî îáúÿñíåíèé îòíîñèòåëüíî îïîçäàíèé íà ðàáîòó. Á. Èçâèíþñü ïåðåä ïîä÷èíåííûì è íà÷íó áåñåäó. Â. Ïîçäîðîâàþñü, îáúÿñíþ ïðè÷èíó ñâîåãî îïîçäàíèÿ è ñïðîøó åãî: “Êàê Âû äóìàåòå, ÷åãî ìîæíî îæèäàòü îò ðóêîâîäèòåëÿ, êîòîðûé òàê æå ÷àñòî îïàçäûâàåò, êàê è Âû?” Ã.  èíòåðåñàõ äåëà îòìåíþ áåñåäó è ïåðåíåñó åå íà äðóãîå âðåìÿ. 14. Âû ðàáîòàåòå áðèãàäèðîì óæå âòîðîé ãîä. Ìîëîäîé ðàáî÷èé îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ ïðîñüáîé îòïóñòèòü åãî ñ ðàáîòû íà ÷åòûðå äíÿ çà ñâîé ñ÷åò â ñâÿçè ñ áðàêîñî÷åòàíèåì. — Ïî÷åìó íà ÷åòûðå? — ñïðàøèâàåòå Âû. — À êîãäà æåíèëñÿ Èâàíîâ, Âû åìó ðàçðåøèëè íà ÷åòûðå, — íåâîçìóòèìî îòâå÷àåò ðàáî÷èé è ïîäàåò çàÿâëåíèå. Âû ïîäïèñûâàåòå çàÿâëåíèå íà òðè äíÿ, ñîãëàñíî äåéñòâóþùåìó ïîëîæåíèþ. Îäíàêî ïîä÷èíåííûé âûõîäèò íà ðàáîòó ñïóñòÿ ÷åòûðå äíÿ. Êàê Âû ïîñòóïèòå? À. Ñîîáùó î íàðóøåíèè äèñöèïëèíû âûøåñòîÿùåìó íà÷àëüíèêó, ïóñòü îí ðåøèò. Á. Ïðåäëîæó ïîä÷èíåííîìó îòðàáîòàòü ÷åòâåðòûé äåíü â âûõîäíîé. Ñêàæó: “Èâàíîâ òîæå îòðàáàòûâàë”. Â. Ââèäó èñêëþ÷èòåëüíîñòè ñëó÷àÿ (âåäü ëþäè æåíÿòñÿ íå ÷àñòî) îãðàíè÷óñü ïóáëè÷íûì çàìå÷àíèåì. Ã. Âîçüìó îòâåòñòâåííîñòü çà åãî ïðîãóë íà ñåáÿ. Ïðîñòî ñêàæó: “Òàê ïîñòóïàòü íå ñëåäîâàëî”. Ïîçäðàâëþ, ïîæåëàþ ñ÷àñòüÿ. 15. Âû — ðóêîâîäèòåëü ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà. Âî âðåìÿ íî÷íîãî äåæóðñòâà îäèí èç Âàøèõ ðàáî÷èõ â ñîñòîÿíèè àëêîãîëüíîãî îïüÿíåíèÿ èñïîðòèë äîðîãîñòîÿùåå îáîðóäîâàíèå. Äðóãîé, ïûòàÿñü åãî îòðåìîíòèðîâàòü, ïîëó÷èë òðàâìó. Âèíîâíèê çâîíèò Âàì äîìîé è ñ òðåâîãîé ñïðàøèâàåò, ÷òî æå èì òåïåðü äåëàòü. Êàê Âû îòâåòèòå íà çâîíîê? À. “Äåéñòâóéòå ñîãëàñíî èíñòðóêöèè. Ïðî÷òèòå åå, îíà ó ìåíÿ íà ñòîëå, è ñäåëàéòå âñå, ÷òî òðåáóåòñÿ”. 711

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Á. “Äîëîæèòå î ñëó÷èâøåìñÿ âàõòåðó. Ñîñòàâüòå àêò î ïîëîìêå îáîðóäîâàíèÿ, à ïîñòðàäàâøèé ïóñòü èäåò ê äåæóðíîé ìåäñåñòðå. Çàâòðà ðàçáåðåìñÿ”. Â. “Áåç ìåíÿ íè÷åãî íå ïðåäïðèíèìàéòå. Ñåé÷àñ ÿ ïðèåäó è ðàçáåðóñü”. Ã. “ êàêîì ñîñòîÿíèè ïîñòðàäàâøèé? Åñëè íåîáõîäèìî, ñðî÷íî âûçîâèòå âðà÷à”. 16. Îäíàæäû Âû îêàçàëèñü ó÷àñòíèêîì äèñêóññèè íåñêîëüêèõ ðóêîâîäèòåëåé ïðîèçâîäñòâà ïî âîïðîñó, êàê ëó÷øå îáðàùàòüñÿ ñ ïîä÷èíåííûìè. Îäíà èç òî÷åê çðåíèÿ Âàì ïîíðàâèëàñü áîëüøå âñåãî. Êàêàÿ? À. Ïåðâûé: “×òîáû ïîä÷èíåííûé õîðîøî ðàáîòàë, íóæíî ïîäõîäèòü ê íåìó èíäèâèäóàëüíî, ó÷èòûâàÿ îñîáåííîñòè åãî ëè÷íîñòè”. Á. Âòîðîé: “Âñå ýòî ìåëî÷è. Ãëàâíîå â îöåíêå ëþäåé — ýòî èõ äåëîâûå êà÷åñòâà, èñïîëíèòåëüíîñòü. Êàæäûé äîëæåí äåëàòü òî, ÷òî åìó ïîëîæåíî”. Â. Òðåòèé: “ß ñ÷èòàþ, ÷òî óñïåõà â ðóêîâîäñòâå ìîæíî äîáèòüñÿ ëèøü â òîì ñëó÷àå, åñëè ïîä÷èíåííûå äîâåðÿþò ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ, óâàæàþò åãî”. Ã. ×åòâåðòûé: “Ýòî ïðàâèëüíî, íî âñå æå ëó÷øèìè ñòèìóëàìè â ðàáîòå ÿâëÿþòñÿ ÷åòêèé ïðèêàç, ïðèëè÷íàÿ çàðïëàòà, çàñëóæåííàÿ ïðåìèÿ”. 17. Âû — íà÷àëüíèê öåõà. Ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè Âàì íåîáõîäèìî ñðî÷íî ïåðåêîìïëåêòîâàòü íåñêîëüêî áðèãàä ñîãëàñíî íîâîìó øòàòíîìó ðàñïèñàíèþ. Ïî êàêîìó ïóòè Âû ïîéäåòå? À. Âîçüìóñü çà äåëî ñàì, èçó÷ó âñå ñïèñêè è ëè÷íûå äåëà ðàáîòíèêîâ öåõà, èçäàì ïðèêàç î ïåðåêîìïëåêòîâàíèè áðèãàä. Á. Âî èçáåæàíèå êîíôëèêòîâ ïðåäëîæó âûñêàçàòü ñâîè ïîæåëàíèÿ âñåì çàèíòåðåñîâàííûì ëèöàì, ñîçäàì êîìèññèþ ïî êîìïëåêòîâàíèþ íîâûõ áðèãàä. Â. Ïðåäëîæó ðåøåíèå ýòîãî âîïðîñà íà ñîáðàíèè êîëëåêòèâà. Ã. Ñíà÷àëà îïðåäåëþ, êòî áóäåò âîçãëàâëÿòü íîâûå áðèãàäû è ó÷àñòêè, çàòåì ïîðó÷ó ýòèì ëþäÿì ïîäàòü ñâîè ïðåäëîæåíèÿ ïî ñîñòàâó áðèãàä. 18.  Âàøåì êîëëåêòèâå èìååòñÿ ðàáîòíèê, êîòîðûé ñêîðåå ÷èñëèòñÿ, ÷åì ðàáîòàåò. Åãî ýòî ïîëîæåíèå óñòðàèâàåò, à Âàñ — íåò. Êàê Âû ïîñòóïèòå â äàííîì ñëó÷àå? À. Ïîãîâîðþ ñ ýòèì ðàáîòíèêîì íàåäèíå. Äàì åìó ïîíÿòü, ÷òî ëó÷øå óâîëèòüñÿ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ. Á. Íàïèøó äîêëàäíóþ âûøåñòîÿùåìó íà÷àëüíèêó ñ ïðåäëîæåíèåì “ñîêðàòèòü” ýòó åäèíèöó. Â. Ïðåäëîæó êîëëåêòèâó îáñóäèòü ñèòóàöèþ è âíåñòè ïðåäëîæåíèÿ î òîì, êàê ïîñòóïèòü ñ ýòèì ðàáîòíèêîì. Ã. Íàéäó äëÿ ýòîãî ÷åëîâåêà ïîäõîäÿùåå äåëî, ïðèêðåïëþ ê íåìó íàñòàâíèêà, óñèëþ êîíòðîëü çà åãî ðàáîòîé. 19. Ïðè ðàñïðåäåëåíèè êîýôôèöèåíòà òðóäîâîãî ó÷àñòèÿ (ÊÒÓ) íåêîòîðûå ÷ëåíû áðèãàäû ðåøèëè, ÷òî èõ íåçàñëóæåííî “îáîøëè”, è ýòî ñòàëî ïî-

712

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

âîäîì äëÿ æàëîá íà÷àëüíèêó öåõà. Êàê áû Âû îòðåàãèðîâàëè íà ýòè æàëîáû íà åãî ìåñòå? À. Îòâåòèëè áû æàëîáùèêàì òàê: “ÊÒÓ óòâåðæäàåò è ðàñïðåäåëÿåò Âàøà áðèãàäà, ÿ òóò íè ïðè ÷åì”. Á. Îòâåòèëè áû òàê: “Õîðîøî, ÿ ó÷òó Âàøè æàëîáû è ïîñòàðàþñü ðàçîáðàòüñÿ â ýòîì âîïðîñå ñ Âàøèì áðèãàäèðîì”. Â. Îòâåòèëè áû òàê: “Íå âîëíóéòåñü, Âû ïîëó÷èòå ñâîè äåíüãè. Èçëîæèòå ñâîè ïðåòåíçèè íà ìîå èìÿ â ïèñüìåííîé ôîðìå”. Ã. Ïîîáåùàâ ïîìî÷ü óñòàíîâèòü èñòèíó, ñðàçó æå ïðèäó íà ó÷àñòîê è ïîáåñåäóþ ñ áðèãàäèðîì, ìàñòåðîì è äðóãèìè ÷ëåíàìè áðèãàäû.  ñëó÷àå ïîäòâåðæäåíèÿ îáîñíîâàííîñòè æàëîá ïðåäëîæó áðèãàäèðó ïåðåðàñïðåäåëèòü ÊÒÓ â ñëåäóþùåì ìåñÿöå. 20. Âû íåäàâíî íà÷àëè ðàáîòàòü íà÷àëüíèêîì öåõà íà êðóïíîì ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè, ïðèäÿ íà ýòó äîëæíîñòü ñ äðóãîãî çàâîäà. Åùå íå âñå çíàþò Âàñ â ëèöî. Äî îáåäåííîãî ïåðåðûâà åùå äâà ÷àñà. Èäÿ ïî êîðèäîðó, Âû âèäèòå íåñêîëüêèõ ðàáî÷èõ Âàøåãî öåõà, êîòîðûå î ÷åì-òî îæèâëåííî áåñåäóþò è íå îáðàùàþò íà Âàñ âíèìàíèÿ. Âîçâðàùàÿñü ÷åðåç 20 ìèíóò, Âû âèäèòå òó æå êàðòèíó. Êàê Âû ñåáÿ ïîâåäåòå? À. Îñòàíîâëþñü, äàì ïîíÿòü ðàáî÷èì, ÷òî ÿ íîâûé íà÷àëüíèê öåõà. Âñêîëüçü çàìå÷ó, ÷òî áåñåäà èõ çàòÿíóëàñü è ïîðà ïðèñòóïèòü ê ðàáîòå. Á. Ñïðîøó, êòî èõ íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê. Âûçîâó åãî ê ñåáå â êàáèíåò. Â. Ñíà÷àëà ïîèíòåðåñóþñü, î ÷åì èäåò ðå÷ü. Çàòåì ïðåäñòàâëþñü è ñïðîøó, íåò ëè ó íèõ êàêèõ-ëèáî ïðåòåíçèé ê àäìèíèñòðàöèè. Ïîñëå ýòîãî ïðåäëîæó ïðîéòè â öåõ íà ðàáî÷èå ìåñòà. Ã. Ïðåæäå âñåãî ïðåäñòàâëþñü, ïîèíòåðåñóþñü, êàê îáñòîÿò äåëà â èõ áðèãàäå, êàê çàãðóæåíû ðàáîòîé, ÷òî ìåøàåò ðàáîòàòü ðèòìè÷íî? Âîçüìó ýòèõ ðàáî÷èõ íà çàìåòêó. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Èñïûòóåìûé

Âàðèàíò îòâåòà

(Ô.È.Î.)

Íîìåð ñèòóàöèè 1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

À Á Â Ã

713

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð ñèòóàöèè

Òèï îðèåíòàöèè

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

20

Ä

Ã

Á

À

À

Á

Â

À

À

Á

Ã

Ï

Á

À

Ã

Â

À

Á

Ã

Â

Ñ

Â

Ã

Â

Á

Ã

Ã

Á

Á

Î

À

Â

Á

Ã

Â

À

Â

Ã

Ã

À

Â

Ã

Á

À

Á

Ã

Â

Ã

Â

Á

Á

Ã

Á

Â

Ã

À

Ã

À

Ã

Á

Â

Ã

Â

Â

Â

Ã

Á

Â

À

À

Â

À

À

Â

Á

À

À

À

Á

Ã

Á

Á

À

Á

ÒÅÑÒ 57 “Àâòîðèòåò è Âû”* Àâòîðèòåò — ýòî îïðåäåëåííàÿ ñòåïåíü ïðèçíàíèÿ ëþäüìè (ãðóïïîé, êîëëåêòèâîì) ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ ÷åëîâåêà, îòðàæàþùàÿ åãî ôàêòè÷åñêîå âëèÿíèå íà ïîëîæåíèå äåë â ýòîì êîëëåêòèâå, ãðóïïå. Ïîíÿòèå “àâòîðèòåò” îòíîñÿò òàêæå ê ñòàòóñó — äîëæíîñòè, çâàíèþ, ñëóæåáíîìó èëè ñîöèàëüíîìó ïîëîæåíèþ; òîãäà îíî ñõîäíî ñ ïîíÿòèÿìè “ïðåñòèæ” è “ëèäåðñòâî”. Íî àâòîðèòåò — ýòî è ïñèõè÷åñêîå ñîñòîÿíèå ëè÷íîñòè, èãðàþùåé ýòó ðîëü. Îíî ñêëàäûâàåòñÿ èç îñîçíàíèÿ ñâîèõ âîçìîæíîñòåé è êîìïåòåíöèé, ïîíèìàíèÿ òîãî, ÷åãî îæèäàþò îò íåãî îêðóæàþùèå, çíàíèÿ ñâîèõ ïðàâ è ïðèâèëåãèé, çíà÷åíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Áîëüøèíñòâî ëþäåé, èãðàþùèõ ðîëü ëèäåðà, ñâÿçûâàþò åå ñ ÷óâñòâîì ñîáñòâåííîé öåííîñòè. Ïîýòîìó ðîñò àâòîðèòåòà ðàññìàòðèâàåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì êàê ñîáñòâåííàÿ ïîáåäà, à ïîòåðÿ åãî — êàê ëè÷íàÿ òðàãåäèÿ. Àâòîðèòåò âñåãäà ïîääåðæèâàåòñÿ ñ ïîìîùüþ ìíîãî÷èñëåííûõ ìåðîïðèÿòèé è ñâîåîáðàçíûõ “îáùåñòâåííûõ ðèòóàëî┠(âûðàæåíèå óâàæåíèÿ, ïðèçíàíèå ïåðâåíñòâà, âûäåëåíèå â ãðóïïå è ò. ï.). Åãî ïîääåðæèâàåò è èíôîðìàöèÿ î õîðîøèõ ðåçóëüòàòàõ ðàáîòû. Ïîäîðâàòü æå åãî ìîæíî ðàçëè÷íûìè ñïîñîáàìè. Âñåãäà íàõîäÿòñÿ ëþäè, êîòîðûå ñòàâÿò ïîä ñîìíåíèå ïðàâà ëèäåðà, ïðåóìåíüøàþò óñïåõè, íå ïðîÿâëÿþò äîñòàòî÷íîãî óâàæåíèÿ è ïîñëóøàíèÿ è äåëàþò ýòî ïîðîé íå òîëüêî ñêðûòî, íî è ÿâíî. Àâòîðèòåò ïîäðûâàåò èíôîðìàöèÿ î íåóäà÷àõ, à òàêæå óñèëèÿ ïðîòèâíèêîâ òîãî êóðñà, êîòîðûé ïðîâîäèò ëèäåð. Ýòè îáúåêòèâíûå ïðîòèâîðå÷èÿ ñîïðîâîæäàþòñÿ ïðîòèâîðå÷èÿìè ñóáúåêòèâíûìè. ×åëîâåê, ñ÷èòàþùèé ñåáÿ àâòîðèòåòîì, óáåæäåí â ñâîåé ñèëå, ïðàâîòå, â òîì, ÷òî îí áîëüøå çíàåò è ëó÷øå ïîíèìàåò, ÷åì îêðóæàþùèå, êîòîðûå * Ïðèâîäèòñÿ

ïî: Íå ïîâòîðèòü îøèáîê: Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö. — Ì., 1988.

714

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

äîëæíû ýòî îñîçíàâàòü è ñëóøàòüñÿ. Íî îí âûíóæäåí ñ÷èòàòüñÿ ñ òåì, ÷òî è îí ìîæåò ñäåëàòü îøèáêó, ñêîìïðîìåòèðîâàòü ñåáÿ íåçíàíèåì êàêèõ-òî âåùåé, ïëîõîé îðèåíòàöèåé â îáñòàíîâêå è íåòî÷íûì ïðåäâèäåíèåì õîäà ñîáûòèé, ïîðîæäàþùèì îøèáî÷íûå ðåøåíèÿ. Îí òàêæå íå ìîæåò íå çàìå÷àòü â ñâîåì îêðóæåíèè ëþäåé, êîòîðûå ñîìíåâàþòñÿ â åãî àâòîðèòåòå èëè, ïî ìåíüøåé ìåðå, íå âûêàçûâàþò åìó äîëæíîãî óâàæåíèÿ. Ïîäîáíàÿ ñèòóàöèÿ ïîðîæäàåò âíóòðåííèé êîíôëèêò è ñâÿçàííîå ñ íèì áåñïîêîéñòâî, êîòîðîå îòðàâëÿåò æèçíü ðóêîâîäèòåëÿ. ×åëîâåê, îêàçàâøèéñÿ â òàêîé ñèòóàöèè (à èçáåæàòü åå íåëåãêî), ìîæåò, êîíå÷íî, ïîïûòàòüñÿ íå îáðàùàòü íà íåå âíèìàíèÿ. Îäíàêî êîíôëèêò âûçûâàåò íåïðèÿòíîå íàïðÿæåíèå, êîòîðîå ÷åëîâåêó, åñòåñòâåííî, î÷åíü õî÷åòñÿ óñòðàíèòü. Êîíôëèêò ìîæåò îáîñòðÿòüñÿ è ïîñòåïåííî ïðèíèìàòü ôîðìó ãðîçíîé “áîëåçíè”, êîòîðóþ ìîæíî íàçâàòü “êîìïëåêñîì óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà”. Ýòîò êîìïëåêñ ìîæíî îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ñèëüíîå, ÷àñòî ãëóáîêî ñêðûòîå áåñïîêîéñòâî ïî ïîâîäó ñîáñòâåííîãî àâòîðèòåòà ó ëþäåé, èãðàþùèõ ñîöèàëüíóþ ðîëü ëèäåðà è áîðþùèõñÿ ñ ýòèì áåñïîêîéñòâîì ñðåäñòâàìè, ïðèíîñÿùèìè âðåä îðãàíèçàöèè. Ïðàâèëüíåå ñ÷èòàòü “êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà” íå ÷åðòîé õàðàêòåðà íåêîòîðûõ ðóêîâîäèòåëåé, à ñâîåîáðàçíîé áîëåçíüþ, êîòîðàÿ ìîæåò ðàçâèòüñÿ ó ëþäåé, íèêîãäà åþ ïðåæäå íå ñòðàäàâøèõ. ×òîáû ëå÷èòü áîëåçíü, íóæíî ðàñïîçíàòü åå. Ê ñîæàëåíèþ, ïîñòàâèòü ñåáå ñàìîìó äèàãíîç “êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà” âåñüìà òðóäíî. Ýòîò “íåäó㔠ïëîõî ïîääàåòñÿ ñàìîäèàãíîçó, à òå, êòî ñî ñòîðîíû åãî îáíàðóæèâàþò, ëèáî íå ðåàãèðóþò, ëèáî èñïîëüçóþò åãî äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîáñòâåííûõ êîðûñòíûõ öåëåé. Ìåæäó òåì îïðåäåëåííûå ïðèçíàêè “êîìïëåêñà óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà” ìîæíî ó ñåáÿ ïîäìåòèòü. Äëÿ ðóêîâîäèòåëåé, êîòîðûå õîòåëè áû óáåäèòüñÿ, íå ïîðàæåíû ëè îíè ýòèì “çàáîëåâàíèåì”, ïðåäëàãàåòñÿ êîðîòêèé òåñò, õîòÿ íåîáõîäèìî ïðåäóïðåäèòü, ÷òî ñ÷èòàòü åãî àáñîëþòíî áåçîøèáî÷íûì íåëüçÿ. Èíñòðóêöèÿ Ïîäóìàéòå è îáâåäèòå êðóæêîì òó áóêâó, êîòîðàÿ ñîîòâåòñòâóåò îòâåòó, íàèáîëåå áëèçêîìó Âàøèì óáåæäåíèÿì. 1. Ìîãó ñêàçàòü î ñåáå, ÷òî âûïîëíÿþ îáÿçàííîñòè íàñòîëüêî õîðîøî, íàñêîëüêî ýòî âîçìîæíî. À — âñåãäà; Á — îáû÷íî;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà. 2. Äî ñèõ ïîð ìíå óäàâàëîñü òî÷íî ïðåäâèäåòü âàæíûå äëÿ ìîåãî ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëåíèÿ è ñîáûòèÿ. À — âñåãäà; Á — îáû÷íî;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà.

715

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

3. Ãëàâíîé ïðè÷èíîé íåóäà÷, êîòîðûå èíîãäà áûâàþò â ìîåé ðàáîòå, ÿâëÿåòñÿ ïëîõîå îòíîøåíèå èëè ãëóïîñòü ÷àñòè ìîèõ ñîòðóäíèêîâ. À — âñåãäà; Á — îáû÷íî;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà. 4. ß ïðèçíàþ ïðàâî íà êðèòèêó, íî äîëæåí îòìåòèòü, ÷òî áîëüøèíñòâî ìîèõ êðèòèêîâ íå èìåþò ìîðàëüíîãî ïðàâà âûäâèãàòü ïðîòèâ ìåíÿ îáâèíåíèÿ. À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí. 5. Ìíîãèì ñîòðóäíèêàì áåçðàçëè÷íû ìîè íåóäà÷è. À — ñîâåðøåííî âåðíî; Á — ÷àñòè÷íî âåðíî;  — ñêîðåå íåâåðíî; à — ñîâåðøåííî íåâåðíî. 6. Ëþäè, êîòîðûå õîòÿò ìåíÿ ïîó÷àòü, äîëæíû ñàìè ñíà÷àëà íàó÷èòüñÿ. À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí. 7. Ñîãëàñèå ñ ìíåíèåì ïîä÷èíåííûõ ÿâëÿåòñÿ ïðèçíàêîì ñëàáîñòè ðóêîâîäèòåëÿ. À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí. 8. ß òðåçâî è îáúåêòèâíî îöåíèâàþ ñåáÿ ñàìîãî. À — âñåãäà; Á — â îáùåì;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà. 9. ß öåíþ ñïðàâåäëèâóþ êðèòèêó, íî äîëæåí ñêàçàòü, ÷òî òå, êòî êðèòèêîâàë ìîè ðåøåíèÿ, ïðîÿâèëè çëóþ âîëþ è ïðåíåáðåæåíèå. À — âñåãäà; Á — â îáùåì;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà. 10. ß ìîãó áåçîøèáî÷íî îöåíèòü îòíîøåíèå ìîèõ ïîä÷èíåííûõ êî ìíå. À — âñåãäà; Á — â îáùåì;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà. 11. Íå ñëåäóåò óñòóïàòü ïîä÷èíåííûì, ïîñêîëüêó ýòî ïîäðûâàåò àâòîðèòåò ðóêîâîäèòåëÿ. À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí.

716

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

12. ß ñòàðàþñü ñîõðàíèòü êðèòè÷åñêîå îòíîøåíèå ê ñåáå, íî ìîãó ñêàçàòü, ÷òî ïðèíèìàþ ïðàâèëüíûå ðåøåíèÿ. À — âñåãäà; Á — â îáùåì;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà. 13. Èñòèííî êîìïåòåíòíûé ÷åëîâåê ìîæåò ïîëàãàòüñÿ èñêëþ÷èòåëüíî íà ñâîå ìíåíèå. À — âñåãäà; Á — â îáùåì;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà. 14. Ìåíÿ íåðâèðóåò íåëîÿëüíîñòü ëþäåé, êîòîðûå ïóáëè÷íî âûñòóïàþò ïðîòèâ ìîèõ ðàñïîðÿæåíèé. À — âñåãäà; Á — â îáùåì;  — èíîãäà; à — ïî÷òè íèêîãäà. 15. ß öåíþ ïðÿìîòó è ñàìîñòîÿòåëüíîñòü ìîèõ ïîä÷èíåííûõ, íî ñ÷èòàþ, ÷òî îíè äîëæíû âûïîëíÿòü ìîè ïðèêàçû áåç äèñêóññèé. À — ñîãëàñåí ïîëíîñòüþ; Á — ñîãëàñåí ÷àñòè÷íî;  — ñêîðåå íå ñîãëàñåí; à — ñîâåðøåííî íå ñîãëàñåí. Ïîäñ÷èòàéòå îòâåòû • Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû “À”, áóäüòå îñòîðîæíû — “êîìïëåêñ óãðîæàåìîãî àâòîðèòåòà” ìîæåò ñòàòü Âàøåé “áîëåçíüþ”. • Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû “Á”, òî ìîæíî ïðèçíàòü, ÷òî Âû î÷åíü îñòîðîæíû, íî íåëüçÿ èñêëþ÷èòü ó Âàñ ïðåäðàñïîëîæåííîñòè ê äàííîé “áîëåçíè”. • Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû “”, òî Âû çàíèìàåòå îòíîñèòåëüíî ïîä÷èíåííûõ ñëèøêîì îáîðîíèòåëüíóþ ïîçèöèþ. • Åñëè ó Âàñ ÿâíî ïðåîáëàäàþò îòâåòû “Ô, òî ñêîðåå âñåãî Âû íå ïîäõîäèòå äëÿ ðîëè “àâòîðèòåòà”. • Åñëè íè îäèí èç òèïîâ îòâåòîâ íå ïîëó÷èë ó Âàñ ÿâíîãî ïðåèìóùåñòâà, çíà÷èò, ýòîò òåñò íå ìîæåò îïèñàòü Âàñ äîñòàòî÷íî òî÷íî.

ÒÅÑÒ 58 Âàø ñòèëü îáùåíèÿ* Íàì ðåäêî óäàåòñÿ âçãëÿíóòü äðóã íà äðóãà ñî ñòîðîíû, à âåäü ó êàæäîãî ñóùåñòâóåò èçëþáëåííàÿ ìàíåðà îáùåíèÿ — òî, ÷òî îáû÷íî íàçûâàþò ñòèëåì. Ýòîò òåñò ïîìîæåò Âàì îïðåäåëèòü Âàø ñòèëü îáùåíèÿ. Ïîïðîáóéòå ñ åãî ïîìîùüþ óçíàòü, äîñòàòî÷íî ëè Âû êîððåêòíû ñ êîëëåãàìè, ÷ëåíàìè ñåìüè è êàêîâî èì îáùàòüñÿ ñ Âàìè. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Øåïåëü Â. Ì. Óïðàâëåí÷åñêàÿ ýòèêà. — Ì., 1989.

717

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Èíñòðóêöèÿ Íà êàæäûé èç 20 âîïðîñîâ äàíû òðè âàðèàíòà îòâåòîâ: ïîä÷åðêíèòå òîò, êîòîðûé Âàñ íàèáîëåå óñòðàèâàåò. Åñëè íè îäèí èç îòâåòîâ Âàì íå ïîäõîäèò, ïåðåõîäèòå ê ñëåäóþùåìó âîïðîñó. Äëÿ ñðàâíåíèÿ “ïîðòðåòà”, êîòîðûé Âû ïîëó÷èëè, ïîïðîñèòå òîãî, ÷üå ìíåíèå äëÿ Âàñ çíà÷èìî, îòâåòèòü âìåñòî Âàñ. Êëþ÷ äëÿ îöåíêè ðåçóëüòàòîâ ïðåäëîæåí äàëåå. Íå ïðèäàâàéòå áîëüøîãî çíà÷åíèÿ ïîëó÷åííûì äàííûì, ðàññìàòðèâàéòå èõ ñêîðåå êàê èíôîðìàöèþ ê ðàçìûøëåíèþ. 1. Ñêëîííû ëè Âû èñêàòü ïóòè ê ïðèìèðåíèþ ïîñëå î÷åðåäíîãî ñëóæåáíîãî êîíôëèêòà? à) âñåãäà; á) èíîãäà; â) íèêîãäà. 2. Êàê Âû âåäåòå ñåáÿ â êðèòè÷åñêîé ñèòóàöèè? à) âíóòðåííå “çàêèïàåòå”; á) ñîõðàíÿåòå ïîëíîå ñïîêîéñòâèå; â) òåðÿåòå ñàìîîáëàäàíèå. 3. Êàêèì Âàñ ñ÷èòàþò êîëëåãè? à) ñàìîóâåðåííûì è çàâèñòëèâûì; á) äðóæåëþáíûì; â) ñïîêîéíûì è íåçàâèñòëèâûì. 4. Êàê Âû îòðåàãèðóåòå, åñëè Âàì ïðåäëîæàò íîâóþ (îòâåòñòâåííóþ) äîëæíîñòü? à) ïðèìåòå åå ñ íåêîòîðûìè îïàñåíèÿìè; á) ñîãëàñèòåñü áåç êîëåáàíèé; â) îòêàæåòåñü îò íåå ðàäè ñîáñòâåííîãî ñïîêîéñòâèÿ. 5. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ, åñëè êòî-òî èç êîëëåã áåç ðàçðåøåíèÿ âîçüìåò ñ Âàøåãî ñòîëà áóìàãó? à) âûäàäèòå åìó “ïî ïåðâîå ÷èñëî”; á) çàñòàâèòå âåðíóòü; â) ñïðîñèòå, íå íóæíî ëè åìó åùå ÷åãî-íèáóäü. 6. Êàêèìè ñëîâàìè Âû âñòðåòèòå ìóæà (æåíó), åñëè îí (îíà) âåðíóëñÿ (âåðíóëàñü) ñ ðàáîòû ïîçæå îáû÷íîãî? à) “×òî òåáÿ òàê çàäåðæàëî?” á) “Ãäå òîð÷èøü äîïîçäíà?” â) “ß óæå íà÷àëà (íà÷àë) âîëíîâàòüñÿ”. 7. Êàê Âû âåäåòå ñåáÿ çà ðóëåì àâòîìîáèëÿ? à) ñòàðàåòåñü îáîãíàòü ìàøèíó, êîòîðàÿ “ïîêàçàëà Âàì õâîñò”; á) Âàì âñå ðàâíî, ñêîëüêî àâòîìîáèëåé Âàñ îáãîíÿåò; â) ïîì÷èòåñü ñ òàêîé ñêîðîñòüþ, ÷òîáû íèêòî íå äîãíàë Âàñ.

718

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

8. Êàêèìè Âû ñ÷èòàåòå ñâîè âçãëÿäû íà æèçíü? à) ñáàëàíñèðîâàííûìè; á) ëåãêîìûñëåííûìè; â) êðàéíå æåñòêèìè. 9. ×òî Âû ïðåäïðèíèìàåòå, åñëè íå âñå óäàåòñÿ? à) ïûòàåòåñü ñâàëèòü âèíó íà äðóãîãî; á) ñìèðÿåòåñü; â) ñòàíîâèòåñü âïðåäü îñòîðîæíåå. 10. Êàê Âû ðåàãèðóåòå íà ôåëüåòîí î ñëó÷àÿõ ðàñïóùåííîñòè ñðåäè ñîâðåìåííîé ìîëîäåæè? à) ïîðà áû óæå çàïðåòèòü ìîëîäåæè òàêèå ðàçâëå÷åíèÿ; á) íàäî ñîçäàâàòü èì âîçìîæíîñòü îðãàíèçîâàííî è êóëüòóðíî îòäûõàòü; â) è ÷åãî ìû ñ íåé âîçèìñÿ? 11. ×òî Âû îùóùàåòå, åñëè äîëæíîñòü, êîòîðóþ Âû õîòåëè çàíÿòü, äîñòàëàñü äðóãîìó? à) è çà÷åì ÿ òîëüêî íà ýòî íåðâû òðàòèë (òðàòèëà)? á) âèäíî, ýòîò ÷åëîâåê íà÷àëüíèêó ïðèÿòíåå; â) ìîæåò áûòü, ìíå ýòî óäàñòñÿ â äðóãîé ðàç. 12. Êàêèå ÷óâñòâà Âû èñïûòûâàåòå, êîãäà ñìîòðèòå ôèëüì óæàñîâ? à) ÷óâñòâî ñòðàõà; á) ñêó÷àåòå; â) ïîëó÷àåòå óäîâîëüñòâèå. 13. Êàê Âû áóäåòå âåñòè ñåáÿ, åñëè îáðàçîâàëàñü äîðîæíàÿ ïðîáêà è Âû îïîçäàëè íà âàæíîå ñîâåùàíèå? à) áóäåòå íåðâíè÷àòü âî âðåìÿ ñîâåùàíèÿ; á) ïîïûòàåòåñü âûçâàòü ñíèñõîäèòåëüíîñòü ïàðòíåðîâ; â) îãîð÷èòåñü. 14. Êàê Âû îòíîñèòåñü ê ñâîèì ñïîðòèâíûì óñïåõàì? à) îáÿçàòåëüíî ñòàðàåòåñü âûèãðàòü; á) öåíèòå óäîâîëüñòâèå ïî÷óâñòâîâàòü ñåáÿ âíîâü ìîëîäûì; â) î÷åíü ñåðäèòåñü, åñëè ïðîèãðûâàåòå. 15. Êàê Âû ïîñòóïèòå, åñëè Âàñ ïëîõî îáñëóæèëè â ðåñòîðàíå? à) ñòåðïèòå, èçáåãàÿ ñêàíäàëà; á) âûçîâåòå ìåòðäîòåëÿ è ñäåëàåòå åìó çàìå÷àíèå; â) îòïðàâèòåñü ñ æàëîáîé ê äèðåêòîðó ðåñòîðàíà. 16. Êàê Âû ïîñòóïèòå, åñëè Âàøåãî ðåáåíêà îáèäåëè â øêîëå? à) ïîãîâîðèòå ñ ó÷èòåëåì; á) óñòðîèòå ñêàíäàë ðîäèòåëÿì îáèä÷èêà; â) ïîñîâåòóåòå ðåáåíêó äàòü ñäà÷è. 17. Êàêîé Âû ÷åëîâåê? à) ñðåäíèé;

719

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

á) ñàìîóâåðåííûé; â) ïðîáèâíîé. 18. ×òî Âû ñêàæåòå ïîä÷èíåííîìó, ñ êîòîðûì ñòîëêíóëèñü â äâåðÿõ? à) ïðîñòèòå, ýòî ìîÿ âèíà; á) íè÷åãî, ïóñòÿêè; â) à ïîâíèìàòåëüíåå Âû ìîæåòå áûòü? 19. Âàøà ðåàêöèÿ íà ñòàòüþ â ãàçåòå î õóëèãàíñòâå? à) êîãäà æå, íàêîíåö, áóäóò ïðèíÿòû êîíêðåòíûå ìåðû? á) íàäî áû ââåñòè ñóðîâûå íàêàçàíèÿ; â) íåëüçÿ æå âñå âàëèòü íà ëþäåé, âèíîâàòû è îáñòîÿòåëüñòâà. 20. Êàêîå æèâîòíîå âû ëþáèòå? à) òèãðà; á) äîìàøíþþ êîøêó; â) ìåäâåäÿ. Îïðåäåëèòå ñâîè îöåíêè ïî êàæäîìó âîïðîñó, î÷êè ïðîñóììèðóéòå. Åñëè Âû íå âûáðàëè îòâåò èç ïðåäëîæåííûõ âàðèàíòîâ, òî ïî äàííîìó âîïðîñó Âû íàáðàëè 0 î÷êîâ. Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð ñèòóàöèè

Âàðèàíò îòâåòà

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

20

à

1

2

3

2

3

2

2

2

3

3

1

3

á

2

1

2

3

2

3

1

1

2

1

2

2

â

3

3

1

1

1

1

3

3

1

2

3

1

1

2

1

3

3

3

2

1

2

1

1

1

2

3

2

3

3

1

2

3

2

2

3

1

Ðåçóëüòàòû • 34 î÷êà è ìåíåå. Âû ÷ðåçìåðíî ìèðîëþáèâû, ÷òî îáóñëîâëåíî íåäîñòàòî÷íîé óâåðåííîñòüþ â ñâîèõ ñèëàõ, áóäüòå ðåøèòåëüíåå. Ê êðèòèêå ñíèçó îòíîñèòåñü äîáðîæåëàòåëüíî, êðèòèêè ñâåðõó ïîáàèâàåòåñü. • 35—44 î÷êà. Âû óìåðåííî àãðåññèâíû, Âàì ñîïóòñòâóåò óñïåõ â æèçíè, ïîñêîëüêó â Âàñ äîñòàòî÷íî çäîðîâîãî ÷åñòîëþáèÿ. Ê êðèòèêå îòíîñèòåñü äîáðîæåëàòåëüíî. • 45 î÷êîâ è áîëåå. Âû èçëèøíå àãðåññèâíû è íåóðàâíîâåøåííû, íåðåäêî áûâàåòå ÷ðåçìåðíî æåñòêèìè ê äðóãèì ëþäÿì. Íàäååòåñü äîéòè äî óïðàâëåí÷åñêèõ “âåðõîâ”, ðàññ÷èòûâàÿ íà ñâîè ñèëû; äîáèâàÿñü óñïåõà â êàêîé-òî îáëàñòè, ìîæåòå ïîæåðòâîâàòü èíòåðåñàìè îêðóæàþùèõ. Êðèòèêó ñâåðõó ïðèíèìàåòå, êðèòèêó ñíèçó ïðåñëåäóåòå.

720

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

16.3 ÒÅÕÍÈÊÀ ËÈ×ÍÎÉ ÐÀÁÎÒÛ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËß

Óìåíèå ñëóøàòü Óìåíèþ ñëóøàòü îòâîäèòñÿ âàæíîå ìåñòî â ÷åëîâå÷åñêîì îáùåíèè. Îäíàêî ÷åëîâåê áîëüøå õî÷åò âûñêàçàòüñÿ è íåðåäêî ïðîñòî çàáûâàåò, ÷òî íåïëîõî áûëî áû åùå ïîñëóøàòü ñîáåñåäíèêà. Íà ðàçëè÷íûå çàïèñè ìû â ñðåäíåì òðàòèì îêîëî 9 % îáùåãî êîëè÷åñòâà âðåìåíè, êîòîðîå ðàñõîäóåì íà îáùåíèå, 16 % âðåìåíè óõîäèò íà ÷òåíèå, íà ðàçãîâîðû òðàòèì 30 % êîììóíèêàòèâíîãî âðåìåíè. À ìåæäó òåì â ýòîé ñòàòèñòèêå 45 % âðåìåíè äîëæíî áûòü îòâåäåíî ñëóøàíèþ [101]. Íî òàê ëè ýòî? Êàê óìååò ñëóøàòü êàæäûé èç íàñ — íà ðàáîòå, äîìà, â êîìïàíèè äðóçåé, â íåîæèäàííîé îáñòàíîâêå? Ïñèõîëîãàìè áûëî ïðîâåäåíî íåìàëî òåñòîâ ñ öåëüþ îïðåäåëèòü ñïîñîáíîñòü ñëóøàòü. Ïðè ýòîì òàêàÿ ñïîñîáíîñòü îöåíèâàëàñü ïî ñòîáàëëüíîé øêàëå. Êàêèìè æå áûëè âûâîäû? Áîëüøèíñòâî ëþäåé ñ÷èòàþò, ÷òî ëó÷øèé ñîáåñåäíèê — áëèçêèé äðóã (ïîäðóãà). Ýòî, âèäèìî, îáúÿñíÿåòñÿ òåì, ÷òî äðóæáà ðîæäàåòñÿ íà îñíîâå ñïîñîáíîñòè ñëóøàòü äðóã äðóãà, îòíîñèòüñÿ ñ èñêðåííèì èíòåðåñîì è ó÷àñòèåì ê ïðîáëåìàì ïàðòíåðà. Ìíîãèå ñêëîííû ñ÷èòàòü ëó÷øèìè ñëóøàòåëÿìè òàêæå áîëüøóþ ÷àñòü ïîä÷èíåííûõ â áåñåäå ñ âûøåñòîÿùèì ëèöîì. Ýòî ìîæíî îáúÿñíèòü òåì, ÷òî çäåñü íå ïîñëåäíåå ìåñòî çàíèìàåò æåëàíèå ïîíÿòü íà÷àëüíèêà ñðàçó, ÷òîáû íå âûãëÿäåòü â åãî ãëàçàõ íåóìíûì. Îáúåäèíÿÿ, êëàññèôèöèðóÿ è àíàëèçèðóÿ ðåçóëüòàòû òåñòîâ, èõ îðãàíèçàòîðû ïðèøëè ê âûâîäó, ÷òî ñðåäíèé áàëë ñëóøàòåëåé ñîñòàâëÿåò 55.

ÒÅÑÒ 59

×òîáû îïðåäåëèòü Âàøå óìåíèå ñëóøàòü, ïðåäëàãàåòñÿ ñëåäóþùèé òåñò ñàìîîöåíêè. Íà 10 âîïðîñîâ ñëåäóåò äàòü îòâåòû, êîòîðûå îöåíèâàþòñÿ òàê: • “Ïî÷òè âñåãäà” — 2 áàëëà; • “ áîëüøèíñòâå ñëó÷àå┠— 4 áàëëà; • “Èíîãäà” — 6 áàëëîâ; • “Ðåäêî” — 8 áàëëîâ; • “Ïî÷òè íèêîãäà” — 10 áàëëîâ. 1. Ñòàðàåòåñü ëè Âû “ñâåðíóòü” áåñåäó â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà åå òåìà (à èíîãäà è ñîáåñåäíèê) íåèíòåðåñíû Âàì? 2. Ðàçäðàæàþò ëè Âàñ ìàíåðû Âàøåãî ñîáåñåäíèêà?

721

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

3. Ìîæåò ëè íåóäà÷íîå âûðàæåíèå ñîáåñåäíèêà ñïðîâîöèðîâàòü Âàñ íà ðåçêîñòü èëè ãðóáîñòü? 4. Èçáåãàåòå ëè Âû âñòóïàòü â áåñåäó ñ íåèçâåñòíûì èëè ìàëîçíàêîìûì Âàì ÷åëîâåêîì? 5. Èìååòå ëè Âû ïðèâû÷êó ïåðåáèâàòü ñîáåñåäíèêà? 6. Äåëàåòå ëè Âû âèä, ÷òî âíèìàòåëüíî ñëóøàåòå, à ñàìè äóìàåòå ñîâñåì î äðóãîì? 7. Ìåíÿåòñÿ ëè Âàø òîí, ãîëîñ, âûðàæåíèå ëèöà â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êòî Âàø ñîáåñåäíèê? 8. Ìåíÿåòå ëè Âû òåìó ðàçãîâîðà, åñëè ñîáåñåäíèê êîñíóëñÿ íåïðèÿòíîé äëÿ Âàñ òåìû? 9. Ïîïðàâëÿåòå ëè Âû ñîáåñåäíèêà, åñëè â åãî ðå÷è âñòðå÷àþòñÿ íåïðàâèëüíî ïðîèçíåñåííûå ñëîâà, íàçâàíèÿ, âóëüãàðèçìû? 10. Áûâàåò ëè ó Âàñ ñíèñõîäèòåëüíî-ìåíòîðñêèé òîí, ñ îòòåíêîì ïðåíåáðåæåíèÿ è èðîíèè ïî îòíîøåíèþ ê ñîáåñåäíèêó? Èçëèøíå íàïîìèíàòü, ÷òî òî÷íûé îòâåò Âû ïîëó÷èòå, ñòàðàÿñü îòâåòèòü ìàêñèìàëüíî èñêðåííå íà âñå âîïðîñû. Åñëè â ñóììå Âû íàáðàëè áîëåå 62 áàëëîâ, òî Âû — ñëóøàòåëü “âûøå ñðåäíåãî óðîâíÿ”. Èíûìè ñëîâàìè, ÷åì áîëüøåå êîëè÷åñòâî áàëëîâ Âû íàáðàëè, òåì â áîëüøåé ñòåïåíè ó Âàñ ðàçâèòî óìåíèå ñëóøàòü. ×òîáû ïîíÿòü ñîáåñåäíèêà, â ïåðâóþ î÷åðåäü íóæíî óÿñíèòü åãî öåëü. Ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî â ïðîöåññå îáùåíèÿ ïàðòíåð, êàê ïðàâèëî, ïåðåêëþ÷àåòñÿ ñ îäíîé öåëè íà äðóãóþ èëè ïðåñëåäóåò îäíîâðåìåííî íåñêîëüêî öåëåé [101].  îäíîì ñëó÷àå ñîáåñåäíèê õî÷åò çàñâèäåòåëüñòâîâàòü ñâîå ïî÷òåíèå è ïîääåðæàòü âçàèìîîòíîøåíèÿ (ñîöèàëüíàÿ öåëü), â äðóãîì — ïîëó÷èòü èíòåðåñóþùóþ åãî èíôîðìàöèþ (èíôîðìàöèîííàÿ öåëü). Ðåøåíèå ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè èëè óðåãóëèðîâàíèå êîíôëèêòà îïðåäåëÿåò ñòðåìëåíèå îáîèõ ïàðòíåðîâ äîñòè÷ü âçàèìîïîíèìàíèÿ, íåñìîòðÿ íà îñòðóþ ïîòðåáíîñòü îäíîãî èç íèõ äàòü âîëþ îáóðåâàþùèì åãî ÷óâñòâàì (ýêñïðåññèâíàÿ öåëü). Íàêîíåö, ìîæåò îêàçàòüñÿ, ÷òî ïàðòíåð ïî îáùåíèþ ïðåäúÿâëÿåò Âàì êàêèå-òî òðåáîâàíèÿ, îáðàùàåòñÿ ê Âàì ñ æàëîáîé èëè ïðîñüáîé, ïûòàÿñü çàñòàâèòü Âàñ íå òîëüêî âíèìàòåëüíî âûñëóøàòü åãî, íî è ïîéòè íàâñòðå÷ó (ïîáóäèòåëüíàÿ öåëü).  ïåðâîì ñëó÷àå ïðàâèëüíî ñëóøàòü — çíà÷èò ó÷àñòâîâàòü â ïðèíÿòîì ðèòóàëå ïîâñåäíåâíîãî îáùåíèÿ. Èíîãäà åäèíñòâåííîå, ÷òî ïðè ýòîì òðåáóåòñÿ, — ýòî ïðîñòî óëûáêà èëè ïðèâåòñòâèå ðóêîé. Ñîöèàëüíîå îáùåíèå ïðåäïîëàãàåò, ÷òî ñîáåñåäíèêè ãîâîðÿò èëè ñëóøàþò ïî î÷åðåäè, íå ïåðåáèâàÿ äðóã äðóãà. Ïðàâèëüíî ñëóøàòü, êîãäà öåëüþ áåñåäû ÿâëÿåòñÿ îáìåí èíôîðìàöèåé, îçíà÷àåò òî÷íî âîñïðèíèìàòü ðå÷ü ñîáåñåäíèêà, ïîíèìàòü åå ñìûñë è çàïîìèíàòü. Ïðè ïîëó÷åíèè ñëîæíîé èíôîðìàöèè öåëåñîîáðàçíî ïî îñíîâíûì ìîìåíòàì äåëàòü êðàòêèå çàìåòêè. Ïðè ýòîì ïîëåçíû ïðèåìû “àêòèâíîãî”, èëè ðåôëåêñèâíîãî, ñëóøàíèÿ: ïåðåôðàçèðîâàíèå, óòî÷íåíèå è ðåçþìèðîâàíèå. 722

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Ïðè ýêñïðåññèâíîì îáùåíèè óìåñòíû ïðèåìû íåðåôëåêñèâíîãî ñëóøàíèÿ, èëè óìåíèå “âíèìàòåëüíî ìîë÷àòü”, íå âìåøèâàÿñü â ðå÷ü ñîáåñåäíèêà. Âåäü îí è áåç òîãî ýìîöèîíàëåí, âîçáóæäåí è èñïûòûâàåò òðóäíîñòè ïðè ôîðìóëèðîâàíèè ñâîèõ ìûñëåé. Ïîñëå ýòîãî íåîáõîäèìî âûðàçèòü ñâîå ïîíèìàíèå è îäîáðåíèå åãî ïîâåäåíèÿ. Êîãäà æå öåëü îáùåíèÿ — óðåãóëèðîâàòü êîíôëèêò, íåçàìåíèìî ñëóøàíèå, îñíîâàííîå íà ñîïåðåæèâàíèè èëè ïîíèìàíèè ÷óâñòâ äðóãîãî ÷åëîâåêà. Çäåñü âàæíî äàòü ñîáåñåäíèêó ïîíÿòü, ÷òî Âû ïîíèìàåòå åãî ÷óâñòâà. Íî êàêîâà áû íè áûëà öåëü îáùåíèÿ, âñåãäà ïîëåçíî çíàòü òåõíè÷åñêèå ïðèåìû ýôôåêòèâíîãî ñëóøàíèÿ è óìåòü íåïðèíóæäåííî ïîëüçîâàòüñÿ èìè. Ñîîòâåòñòâóþùèå ðåêîìåíäàöèè ðàçðàáîòàíû èçâåñòíûì ñïåöèàëèñòîì â ýòîé îáëàñòè Èñòâóäîì Àòâàòåðîì; îíè ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó. 1. Îöåíèòå ñâîè ïðèâû÷êè ñëóøàíèÿ, ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû, õàðàêòåð äîïóñêàåìûõ îøèáîê. Íå ñëèøêîì ëè áûñòðî Âû ñóäèòå î ëþäÿõ? ×àñòî ëè ïåðåáèâàåòå ñîáåñåäíèêà? Êàêèå ïîìåõè îáùåíèÿ õàðàêòåðíû äëÿ Âàøèõ îòâåòîâ? Êàêèå èç íèõ íàèáîëåå ÷àñòî ïîâòîðÿþòñÿ? Çíàíèå ñâîèõ ïðèâû÷åê — ýòî ïåðâûé øàã ê èõ ñîâåðøåíñòâîâàíèþ. 2. Íå óõîäèòå îò îòâåòñòâåííîñòè çà îáùåíèå. Îíà îáîþäíà, ïîñêîëüêó â îáùåíèè ó÷àñòâóþò äâîå, ïðè÷åì â ðîëè ñëóøàþùåãî îíè âûñòóïàþò ïîïåðåìåííî. Óìåéòå ïîêàçàòü ñîáåñåäíèêó, ÷òî Âû äåéñòâèòåëüíî ñëóøàåòå è ïîíèìàåòå åãî. Ýòîãî ìîæíî äîáèòüñÿ óòî÷íÿþùèìè âîïðîñàìè, àêòèâíûìè ýìîöèÿìè. Êàê ìîæåò ñîáåñåäíèê óçíàòü, ÷òî Âû åãî ïîíèìàåòå, åñëè Âû ñàìè íå ñêàæåòå åìó îá ýòîì? 3. Áóäüòå âíèìàòåëüíû. Óìåéòå ïîääåðæèâàòü ñ ñîáåñåäíèêîì âèçóàëüíûé êîíòàêò, íî áåç íàçîéëèâîñòè èëè ïðèñòàëüíîãî âçãëÿäà (÷òî ïîä÷àñ ïðèíèìàåòñÿ êàê âðàæäåáíîñòü). Ñëåäèòå, ÷òîáû Âàøè ïîçû è æåñòû ãîâîðèëè î òîì, ÷òî Âû ñëóøàåòå ñîáåñåäíèêà. Ïîìíèòå, ÷òî ïàðòíåð õî÷åò îáùàòüñÿ ñ âíèìàòåëüíûì, æèâûì ñîáåñåäíèêîì. 4. Óìåéòå ñîñðåäîòî÷èòüñÿ íà òîì, ÷òî ãîâîðèò ñîáåñåäíèê. Ýòî òðåáóåò ñîçíàòåëüíûõ óñèëèé, ïîñêîëüêó ñîñðåäîòî÷åííîå âíèìàíèå óäåðæèâàåòñÿ íåäîëãî (ìåíåå îäíîé ìèíóòû). Ñòàðàéòåñü ñâåñòè äî ìèíèìóìà ñèòóàöèîííûå ïîìåõè (òåëåâèçîð, òåëåôîí). Íå äîïóñêàéòå “áëóæäàíèÿ” ìûñëåé. 5. Ñòàðàéòåñü ïîíÿòü íå òîëüêî ñìûñë ñëîâ ñîáåñåäíèêà, íî è åãî ÷óâñòâà. Ïîìíèòå, ÷òî ëþäè ïåðåäàþò ñâîè ìûñëè è ÷óâñòâà “çàêîäèðîâàííûìè”, â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíÿòûìè ñîöèàëüíûìè íîðìàìè. 6. Óìåéòå áûòü íàáëþäàòåëüíûìè. Ñëåäèòå çà íåðå÷åâûìè ñèãíàëàìè ãîâîðÿùåãî, ïîñêîëüêó íà ýìîöèîíàëüíîå îáùåíèå ïðèõîäèòñÿ áîëüøàÿ ÷àñòü îáùåíèÿ. Íóæíî ñëåäèòü çà âûðàæåíèåì ëèöà ñîáåñåäíèêà: êàê îí ñìîòðèò íà Âàñ, êàê ïîääåðæèâàåò êîíòàêò, êàê ñèäèò èëè ñòîèò, êàê âåäåò ñåáÿ âî âðåìÿ ðàçãîâîðà. Ñîîòâåòñòâóþò ëè íåðå÷åâûå ñèãíàëû ñîáåñåäíèêà åãî ðå÷è èëè ïðîòèâîðå÷àò åé? 7. Ïðîÿâëÿéòå îäîáðèòåëüíóþ ðåàêöèþ ê ñîáåñåäíèêó. Âàøå îäîáðåíèå ïîìîãàåò åìó òî÷íåå âûðàçèòü ñâîè ìûñëè. Ëþáàÿ îòðèöàòåëüíàÿ ðåàêöèÿ 723

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ñ Âàøåé ñòîðîíû âûçîâåò ó ãîâîðÿùåãî çàùèòíóþ ðåàêöèþ, ÷óâñòâî íåóâåðåííîñòè, íàñòîðîæåííîñòü. 8. Ïðèñëóøèâàéòåñü ê ñàìîìó ñåáå. Âàøà îçàáî÷åííîñòü è ýìîöèîíàëüíîå âîçáóæäåíèå ìåøàþò ñëóøàòü ïàðòíåðà. Åñëè åãî ðå÷ü è ïîâåäåíèå çàòðàãèâàþò Âàøè ÷óâñòâà, ïîñòàðàéòåñü âûðàçèòü èõ; ýòî ïðîÿñíèò ñèòóàöèþ, è Âàì ñòàíåò ëåã÷å ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà. 9. Ïîìíèòå, ÷òî ÷àñòî öåëü ñîáåñåäíèêà — ïîëó÷èòü îò Âàñ ÷òî-ëèáî ðåàëüíîå, èçìåíèòü Âàøå ìíåíèå èëè çàñòàâèòü Âàñ ñäåëàòü ÷òî-ëèáî.  ýòîì ñëó÷àå äåéñòâèå — ëó÷øèé îòâåò ñîáåñåäíèêó [9].

Ïåðåãîâîðû ïî òåëåôîíó Òåëåôîí ÿâëÿåòñÿ íàèáîëåå ÷àñòî èñïîëüçóåìûì è íàèáîëåå óòîìëÿþùèì ñðåäñòâîì êîììóíèêàöèè è òåì ñàìûì íàèáîëåå ÷àñòûì èñòî÷íèêîì “ïîìåõ” â äåëîâîé æèçíè [40]. Èç äåñÿòè ìåíåäæåðîâ äåâÿòü ïðîâîäÿò ó òåëåôîíà ïî êðàéíåé ìåðå îäèí ÷àñ â äåíü, à ÷åòâåðî èç äåñÿòè — áîëåå äâóõ ÷àñîâ â äåíü. ×àñòîå ïîëüçîâàíèå ýòèì êîììóíèêàöèîííûì ñðåäñòâîì âåäåò ê òîìó, ÷òî óâåëè÷èâàåòñÿ êîëè÷åñòâî äîïóñêàåìûõ îøèáîê, óñòðàíåíèå êîòîðûõ òðåáóåò áîëüøèõ çàòðàò âðåìåíè. Ïðèâîäèì 10 òåëåôîííûõ “ãðåõîâ”. 1. Íåÿñíàÿ öåëü ðàçãîâîðà. 2. Èìïðîâèçàöèÿ â ïîäãîòîâêå ê ðàçãîâîðó. 3. Íåáëàãîïðèÿòíîå âðåìÿ äëÿ çâîíêà. 4. Äîëãèé ïîèñê íîìåðà àáîíåíòà. 5. Çâîíîê áåç ïðåäâàðèòåëüíîé ïîäãîòîâêè äîêóìåíòîâ. 6. Ïðåäâàðèòåëüíî íå çàïèñàíû êëþ÷åâûå ñëîâà. 7. Íå îáúÿñíÿåòñÿ öåëü ðàçãîâîðà. 8. Ìîíîëîãè âìåñòî äèàëîãà ñ ÷åòêîé ïîñòàíîâêîé âîïðîñîâ. 9. Íå âåäåòñÿ ïîñëåäóþùàÿ çàïèñü ðàçãîâîðà. 10. Íåêîíêðåòíûå äîãîâîðåííîñòè. Ìíîãèå çâîíÿò, ïîñêîëüêó ðàñòåðÿííû, áåñïîìîùíû, ÷âàíëèâû, ïûòàþòñÿ íàéòè êîíòàêò, æåëàþò ñîçäàòü âèäèìîñòü çàíÿòîñòè, èçáàâèòüñÿ îò ÷óâñòâà íåäîâîëüñòâà, ñêëîííû ê áîëòîâíå, öåðåìîííîñòè, èñïûòûâàþò ñêóêó è ò. ä. À Âû? Ìû õîòèì ïðåäëîæèòü Âàì íåñêîëüêî ñîâåòîâ ïî ðàöèîíàëüíîìó ïîëüçîâàíèþ òåëåôîíîì.  ýòîé ñâÿçè ñëåäóåò äåëàòü ðàçëè÷èÿ ìåæäó ïàññèâíûì “âõîäÿùèì” òåëåôîííûì çâîíêîì è àêòèâíûì “èñõîäÿùèì” òåëåôîííûì ðàçãîâîðîì [103]. Òåëåôîí êàê ñðåäñòâî ðàöèîíàëèçàöèè Òåëåôîí ïðåäîñòàâëÿåò ïî êðàéíåé ìåðå øåñòü ïðåèìóùåñòâ ïî ñðàâíåíèþ ñ ïèñüìåííûìè ñðåäñòâàìè êîììóíèêàöèè:

724

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

• • • •

ñêîðîñòü ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè (âûèãðûø âî âðåìåíè); íåìåäëåííóþ ñâÿçü ñ àáîíåíòîì; íåïîñðåäñòâåííûé îáìåí èíôîðìàöèåé (ïðåèìóùåñòâî äèàëîãà); ïåðñîíàëüíóþ ñâÿçü (ïðåèìóùåñòâî êîíòàêòà) — åñëè Âû õîòèòå ÷åãî-òî äîáèòüñÿ îò ïàðòíåðà, ðàçãîâàðèâàÿ ñ íèì ïî òåëåôîíó; • ñîêðàùåíèå áóìàãîîáîðîòà (óìåíüøåíèå çàòðàò òðóäà); • ýêîíîìèþ äåíåã (ñíèæåíèå ñòîèìîñòíûõ èçäåðæåê). Åñëè ó÷åñòü, ÷òî äåëîâîå ïèñüìî, êàê ïîêàçûâàþò ñîîòâåòñòâóþùèå ðàñ÷åòû, îáõîäèòñÿ â 10– 15 äîë. â âèäå ðàñõîäîâ íà ïåðåñûëêó è äîñòàâêó, òî òðåõ-ïÿòèìèíóòíûé ìåæäóãîðîäíûé ðàçãîâîð ñòîèò çíà÷èòåëüíî äåøåâëå! Ýêîíîìÿòñÿ çàòðàòû íà ñëóæåáíûå êîìàíäèðîâêè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïåðñîíàëüíîãî äèàëîãà. Ïåðåãîâîðû ïî ñåëåêòîðíîé ñâÿçè ìîãóò ñýêîíîìèòü ñðåäñòâà, çàòðà÷èâàåìûå íà ñîâåùàíèå [40]. “Îòãîðàæèâàíèå” ...Áóäåò ëó÷øå è ýôôåêòèâíåå, åñëè Âû çàðàíåå îãðàäèòå ñåáÿ îò íåíóæíûõ çâîíêîâ èëè îòîäâèíåòå èõ íà äðóãîå, áîëåå óäîáíîå äëÿ Âàñ âðåìÿ. • Ïðîèíôîðìèðóéòå âñåõ ñâîèõ ïîòåíöèàëüíûõ àáîíåíòîâ, ñ êîòîðûìè Âû ïîñòîÿííî èìååòå äåëî (ïîä÷èíåííûõ, êîëëåã, êëèåíòîâ, äðóçåé è ò. ä.), î òîì, êîãäà Âàì íå ñëåäóåò çâîíèòü. • Ïî âîçìîæíîñòè îãîâîðèòå âðåìÿ äëÿ åæåäíåâíûõ àêòèâíûõ (èñõîäÿùèõ îò Âàñ) òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ, òîãäà ìîæíî áóäåò ñãðóïïèðîâàòü èõ è ñîîòâåòñòâåííî îáðàáàòûâàòü. • Ñîîáùèòå ñâîèì àáîíåíòàì âðåìÿ, êîãäà Âàì ëó÷øå âñåãî çâîíèòü. • Èçáåãàéòå â êîíöå ðàçãîâîðà òàêèõ ôðàç: “Ïîçâîíèòå ìíå êàê-íèáóäü!”. Óïîìèíàéòå îá ýòîì ëèøü òîãäà, êîãäà Âû ýòîãî äåéñòâèòåëüíî æåëàåòå. • Íå çàñòàâëÿéòå ïîíàïðàñíó æäàòü ñâîåãî ïàðòíåðà, êîòîðûé ðàññ÷èòûâàåò ïîëó÷èòü îò Âàñ èçâåñòèå, à çâîíèòå òî÷íî â íàçíà÷åííîå (ïîäõîäÿùåå äëÿ Âàñ) âðåìÿ, ïðåæäå ÷åì îí ïîçâîíèò Âàì. • Ïóñòü âñå âõîäÿùèå òåëåôîííûå çâîíêè èäóò ÷åðåç Âàøåãî ñåêðåòàðÿ; âðåìÿ îò âðåìåíè èñïîëüçóéòå àâòîîòâåò÷èê. “Îòãîðàæèâàíèå ñ ïîìîùüþ ñåêðåòàðÿ” Âàæíåéøèì ïîìîùíèêîì, “êëþ÷îì” ê ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ õîðîøèé ñåêðåòàðü, êîòîðûé ìîæåò ïðèíèìàòü âõîäÿùèå òåëåôîííûå çâîíêè, îòñîðòèðîâûâàòü èõ è â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèîðèòåòíîñòüþ ïåðåêëþ÷àòü íà Âàñ. Âðó÷èòå ñâîåìó ñåêðåòàðþ áëàíê ñ êðèòåðèÿìè, ñîãëàñíî êîòîðûì âõîäÿùèå ðàçãîâîðû äîëæíû áûòü îòêëîíåíû, ïåðåíåñåíû (ïîâòîðíûé çâîíîê) èëè “ïðîïóùåíû” ê Âàì. Èñïîëüçóéòå òàêèå íåîáÿçûâàþùèå ôîðìóëèðîâêè: “Ãîñïîäèíà Õ. â íàñòîÿùåå âðåìÿ íåò íà ìåñòå (â ïóòè, îáåäàåò), è ìû æäåì åãî ê 14 ÷àñàì. Íå ìîãëè áû Âû ïîçâîíèòü ïîçæå?”. Åñëè Âàø ñåêðåòàðü íå óâåðåí â òîì, õî725

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

òèòå ëè Âû ñîåäèíèòüñÿ ñ àáîíåíòîì, îí ìîæåò ïåðåäàòü ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ îá îòíîñèòåëüíîé ñðî÷íîñòè è âàæíîñòè ðàçãîâîðà àáîíåíòó: “ íàñòîÿùåå âðåìÿ îí î÷åíü çàíÿò (ó íåãî âàæíûé ðàçãîâîð). Äîëæåí ëè ÿ åãî ïðåðâàòü?” [40]. Òåëåôîííûé áëàíê äëÿ ñåêðåòàðÿ 1.

Ïî êàêîìó ïîâîäó çâîíèò àáîíåíò?

2.

Êàêèå çâîíêè äîëæíû áûòü ïåðåàäðåñîâàíû ïîä÷èíåííûì èëè â äðóãèå ïîäðàçäåëåíèÿ?

3.

Êàêèå òåìû Âàø ñåêðåòàðü ìîæåò âûÿñíèòü íåïîñðåäñòâåííî ó àáîíåíòà?

4.

 êàêîå âðåìÿ Âû õîòåëè áû, ÷òîáû Âàì íå ìåøàëè (“ñïîêîéíûå ÷àñû”)?

5.

Ñ êàêèìè àáîíåíòàìè Âàñ âîîáùå íå ñëåäóåò ñîåäèíÿòü (ìîæåò áûòü, èñïîëüçîâàòü çàïèñêó)?

6.

Ñ êàêèìè àáîíåíòàìè Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü òîëüêî â îïðåäåëåííûå ÷àñû (÷àñû ïðèåìà, “òåëåôîííûå ÷àñû”)?

7.

Ñ êåì Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü â ëþáîå âðåìÿ?

8.

Êîãäà ñëåäóåò “ïðîïóñêàòü” ÷àñòíûå ðàçãîâîðû? Ñ êåì?

9.

 êàêîå âðåìÿ Âàì ëó÷øå âñåãî ïîçâîíèòü ïîâòîðíî?

10.

Êîãäà ëó÷øå âñåãî ïîçâîíèòü òîìó èëè èíîìó àáîíåíòó?

Ðàçãîâîð áåç îòêëàäûâàíèÿ  èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ, êîãäà “ïðîðûâàþòñÿ” âàæíûå çâîíêè èëè â òå÷åíèå Âàøèõ òåëåôîííûõ “÷àñîâ ïðèåìà”, Âû äîëæíû ñðàçó æå â íà÷àëå ðàçãîâîðà âûÿñíèòü ñëåäóþùèå ïóíêòû, êîòîðûå ïîìîãóò ðàöèîíàëüíî âåñòè òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû. Òåëåôîííûé áëàíê “Ðàçãîâîð áåç îòêëàäûâàíèÿ” Ñíà÷àëà âçÿòü òåëåôîííóþ êíèæêó! 1. Êòî èìåííî Âàø àáîíåíò, èç êàêîé ôèðìû, êàêèå ôóíêöèè âûïîëíÿåò è ò. ä.? 2. Î ÷åì èäåò ðå÷ü (êàêîå äåëî ó àáîíåíòà)? 3. Íàñêîëüêî ñðî÷íî è âàæíî äåëî Âàøåãî ïàðòíåðà (ñðîêè èñïîëíåíèÿ)? 4. Êîãäà Âû ñìîæåòå ïåðåçâîíèòü (ïîñëå òîãî, êàê ñîáåðåòå ìàòåðèàëû)? 5. Ïî êàêîìó íîìåðó Âû ñìîæåòå äîçâîíèòüñÿ äî ñâîåãî ïàðòíåðà (ïðè ïåðâîì êîíòàêòå: àäðåñ, íîìåð òåëåôîíà èëè òåëåêñà, òî÷íîå íàïèñàíèå ôàìèëèè)?

Îáðàòíûé çâîíîê Èçâåñòíî âûñêàçûâàíèå îäíîãî ìåíåäæåðà î ìåòîäå îáðàòíûõ çâîíêîâ: “Íèêòî íå ðàññ÷èòûâàåò íà òî, ÷òî âðà÷ èëè õèðóðã ïðåðâåò ïðèåì èëè îïåðàöèþ è ïîäîéäåò ê òåëåôîíó. Íèêòî íå ïîïðîñèò ê òåëåôîíó àäâîêàòà âî âðåìÿ ñóäåáíîãî ðàçáèðàòåëüñòâà èëè ïðîôåññîðà âî âðåìÿ ëåêöèè. Ïî÷åìó æå ìîæíî îæèäàòü îò äåëîâîãî ÷åëîâåêà, ÷òî îí “âñåãäà ãîòîâ”, êîãäà çâîíèò òåëåôîí?”. 726

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Èñõîäÿùèìè çâîíêàìè ëåã÷å ìàíèïóëèðîâàòü, ÷åì âõîäÿùèìè. Ñàìûé ðàöèîíàëüíûé ìåòîä — ñâîäèòü èñõîäÿùèå çâîíêè â òàê íàçûâàåìûå òåëåôîííûå áëîêè. Âûáåðèòå äâà âðåìåííûõ ïðîìåæóòêà, íàïðèìåð áëèæå ê ïîëóäíþ èëè ê âå÷åðó, êîãäà Âû ñìîæåòå “îòðàáîòàòü” ñâîè òåëåôîííûå ðàçãîâîðû âñå âìåñòå èëè ñåðèÿìè, ïðåäâàðèòåëüíî ïîäãîòîâèâøèñü ê íèì. Ïðåèìóùåñòâà òàêîãî “ñåðèéíîãî ïðîèçâîäñòâà” ïåðåä ìíîãî÷èñëåííûìè ðàçðîçíåííûìè çâîíêàìè ñîñòîÿò â òîì, ÷òî Âàì íàäî ëèøü îäèí ðàç ïîäãîòîâèòüñÿ, è Âû ñìîæåòå ïàðàëëåëüíî âûïîëíèòü îäíîðîäíûå âèäû ðàáîò. Èñïðîáóéòå ýòîò ìåòîä è óáåäèòåñü â òîì, êàêèå â íåì ñêðûâàþòñÿ âîçìîæíîñòè ðàöèîíàëèçàöèè, íî ñëåäèòå çà òåì, ÷òîáû Âàøè òåëåôîííûå áëîêè áûëè íå ñëèøêîì ïðîäîëæèòåëüíûìè (ïðèìåðíî 30 ìèíóò), èíà÷å Âàø òåëåôîí áóäåò ïîñòîÿííî çàíÿò è òå, êòî õî÷åò ñâÿçàòüñÿ ñ Âàìè, ïîòåðÿþò òåðïåíèå. Òàêèì îáðàçîì, Âû áóäåòå âåñòè ðàçãîâîðû íå áåññèñòåìíûå, “ìåæäó ïðî÷èì”, à öåëåíàïðàâëåííûå, ïëàíîìåðíûå è ïîòîìó áîëåå ýôôåêòèâíûå. Âàøà ñîñðåäîòî÷åííîñòü áóäåò ñóùåñòâåííî âûøå, è Âàì íå áóäóò ìåøàòü âõîäÿùèå çâîíêè (ïîñêîëüêó Âû çàáëîêèðóåòå ñâîþ ëèíèþ). Îïðåäåëèâ çàðàíåå öåëü ðàçãîâîðà, Âû ñðàçó ñìîæåòå íà÷àòü îáñóæäåíèå âàæíûõ âîïðîñîâ. Âû íå èñòðàòèòå âðåìÿ íà ïîñïåøíûé ïîèñê íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ âî âðåìÿ ðàçãîâîðà, ïîñêîëüêó âñå óæå çàðàíåå ïðèâåäåíî â ïîðÿäîê. Òàêèì îáðàçîì, Âû ñìîæåòå ñýêîíîìèòü ìíîãî âðåìåíè [40]. Èñïîëüçîâàíèå äíåâíèêà âðåìåíè Äëÿ óñêîðåííîé ïîäãîòîâêè îäíîãî èëè íåñêîëüêèõ òåëåôîííûõ ðàçãîâîðîâ Âû ìîæåòå èñïîëüçîâàòü ïëàí äíÿ. Ïîìå÷àéòå âîïðîñû, ïîäëåæàùèå âûÿñíåíèþ ïî òåëåôîíó, à òàêæå ïðè íåîáõîäèìîñòè èõ ðåçóëüòàòû. Òåëåôîííûé ëèñòîê Äàòà Ðàçãîâîð

Ïàðòíåð

Òåìà, ïîâîä

Íîìåð òåëåôîíà

Ïðèîðèòåòíîñòü

Êîíòðîëü çà èñïîëíåíèåì

“Ìåëêèå” òåëåôîííûå çâîíêè, êîòîðûå ïðèõîäèòñÿ äåëàòü â òå÷åíèå îäíîãî èëè íåñêîëüêèõ ðàáî÷èõ äíåé, äîëæíû îñóùåñòâëÿòüñÿ â áëîêå íàèìåíåå ïðîèçâîäèòåëüíîãî âðåìåíè, êîãäà îíè íå ìîãóò íàðóøèòü õîä ðàáîòû. Èñïîëüçóéòå “õîëîñòûå” ïðîìåæóòêè âðåìåíè è äðóãèå ïàóçû ìåæäó îòäåëüíûìè äåëàìè èëè ñîâåùàíèÿìè, ÷òîáû ñäåëàòü íóæíûå çâîíêè. Ïîëüçóéòåñü òåëåôîíîì àíòèöèêëè÷íî, ò. å. íå â ðàáî÷èå ÷àñû “ïèê”. Òîãäà Âû ñìîæåòå áûñòðåå äîçâîíèòüñÿ äî ïàðòíåðà. Íàèáîëåå áëàãîïðèÿòíûì 727

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äëÿ òåëåôîííûõ çâîíêîâ ÿâëÿåòñÿ âðåìÿ ñ 8.00 äî 9.30; ñ 13.30 äî 14.00; ïîñëå 16.30 [40]. Ïîäãîòîâêà Âû äîëæíû íàáèðàòü íîìåð òîëüêî òîãäà, êîãäà Âàì ÿñíà öåëü ðàçãîâîðà. Áëàíê “Ïîäãîòîâêà òåëåôîííîãî çâîíêà” Ñíà÷àëà ïîäãîòîâèòü — ïîòîì çâîíèòü 1. ×åãî ÿ õî÷ó äîñòè÷ü (óñòàíîâèòü îáùèå è ïðîìåæóòî÷íûå öåëè ðàçãîâîðà)? 2. Êîìó ÿ õî÷ó ïîçâîíèòü (ôàìèëèÿ, ïîäðàçäåëåíèå, ôóíêöèè, íîìåð òåëåôîíà)? 3. Êîãäà ÿ õî÷ó ïîçâîíèòü (óòðîì, â îáåäåííîå âðåìÿ, â êîíöå äíÿ, ⠓ñêîëüçÿùåå” âðåìÿ)? 4. Êàêèå âîïðîñû ÿ õî÷ó çàäàòü (çàïèñàòü îñíîâíûå ïóíêòû)? 5. Êàêèå äîêóìåíòû ìíå ïîòðåáóþòñÿ (êàðòîòåêà êëèåíòóðû, êîððåñïîíäåíöèÿ, îáçîð, îò÷åò)? 6. Êàêèå äîêóìåíòû ïîòðåáóþòñÿ ìîåìó ïàðòíåðó (êîððåñïîíäåíöèÿ, ïðîñïåêòû, àêòû)?

Âåäåíèå òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà Ïðèâåäåì íåñêîëüêî êîíêðåòíûõ ñîâåòîâ ïî âåäåíèþ òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà. 10 ñîâåòîâ 1. Ýêîíîìüòå âðåìÿ íà ôàçå ïåðâîãî êîíòàêòà. 2. Ñíà÷àëà ñîîáùèòå, î ÷åì èäåò ðå÷ü. 3. Íå ïðåðûâàéòåñü èç-çà äðóãèõ çâîíêîâ. 4. Èçáåãàéòå ïàðàëëåëüíûõ ðàçãîâîðîâ ñ òðåòüèìè ëèöàìè. 5. Èñïîëüçóéòå ìàãíèòîôîí èëè ïàðàëëåëüíóþ òðóáêó òîëüêî ñ ñîãëàñèÿ ñîáåñåäíèêîâ. 6. Ïîäûòîæèâàéòå ðåçóëüòàòû. 7. Ïîçàáîòüòåñü î ïèñüìåííîì ïîäòâåðæäåíèè. 8. Çàïèøèòå âàæíåéøèå ïîäðîáíîñòè. 9. Ñëåäèòå çà ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ (öåíîé) ðàçãîâîðà. 10. Óìåëî çàâåðøàéòå ðàçãîâîð. Ïîìíèòå: • Íà÷àëî ðàçãîâîðà îïðåäåëÿåò åãî õîä è çàâåðøåíèå! • “Äîáðûé äåíü, ãîñïîäèí Õ.! Ìíå íóæíî áûñòðî ïîëó÷èòü íåêîòîðûå ñâåäåíèÿ, åñëè ó Âàñ åñòü äëÿ ìåíÿ ìèíóòà âðåìåíè”, — ïîäîáíûå ôðàçû íè â êîåì ñëó÷àå íå ÿâëÿþòñÿ íåâåæëèâûìè, íî ãàðàíòèðóþò Âàì êðàòêèé òåëåôîííûé ðàçãîâîð è îáëåã÷àþò Âàøåìó ïàðòíåðó ðàöèîíàëüíîå âåäåíèå ïåðåãîâîðîâ. Ïîäâåäåíèå èòîãîâ: çàïèñü òåëåôîííîãî ðàçãîâîðà Ïðèó÷èòå ñåáÿ ñîñòàâëÿòü çàïèñü âñåõ âàæíûõ ðàçãîâîðîâ! Çàïèñü Âû ìîæåòå äåëàòü íåïîñðåäñòâåííî íà äîêóìåíòå, èñïîëüçóåìîì ïðè ðàçãîâîðå, íà ïðèëàãàåìîì ïèñüìå èëè íà îòäåëüíîì ëèñòå áóìàãè [40]. 728

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Íèæå ïðèâîäÿòñÿ íåêîòîðûå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî èñïîëüçîâàíèþ òåëåôîíà â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. 1. Ïðè âûïîëíåíèè ñðî÷íîé, íå òåðïÿùåé îòëàãàòåëüñòâà ðàáîòû âîçìîæíû äâà âàðèàíòà “îáðàùåíèÿ” ñ çàçâîíèâøèì òåëåôîíîì: à) íå ñíèìàòü òðóáêó ñîâñåì; á) ñíÿòü åå ñðàçó æå, âåæëèâî ñêàçàâ: “Áóäüòå ëþáåçíû, ïîçâîíèòå ìíå òîãäà-òî. ß çàíÿò ñðî÷íûì äåëîì”. 2. Åñëè òåëåôîííûé àïïàðàò îäèí è ñòîèò â îáùåé êîìíàòå, ãäå ðàáîòàåò íåñêîëüêî ñîòðóäíèêîâ, òî íàèáîëåå ïðàâèëüíûì áóäåò ïîî÷åðåäíàÿ óñòàíîâêà àïïàðàòà íà êàæäûé ðàáî÷èé ñòîë. Ýòî ðàñïðåäåëÿåò “âðåìÿ îáùåíèÿ” ñ òåëåôîíîì è ñíèìàåò íåðâîçíîñòü â êîìíàòå ïðè êàæäîì çâîíêå. 3. Íåìàëî ëþäåé ïîâûøàþò ãîëîñ âñÿêèé ðàç, êîãäà ïëîõî ñëûøàò ñîáåñåäíèêà, òåì ñàìûì îòâëåêàÿ îò ðàáîòû äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ.  òàêîì ñëó÷àå íàäî íå ïîâûøàòü ãîëîñ, à ïîïðîñèòü àáîíåíòà ãîâîðèòü ãðîì÷å è ñïðîñèòü ïðè ýòîì, êàê îí ñëûøèò Âàñ. 4. Ïðè ñíÿòèè òðóáêè ñ çàçâîíèâøåãî òåëåôîíà çàìåíÿéòå íåéòðàëüíûå îòçûâû òèïà “Äà”, “Àëëî”, “Ñëóøàþ” áîëåå èíôîðìàòèâíûìè: “Èâàíîâ”, “Îòäåë êàäðîâ”, «Çàâîä “Ïðèáîð”». Ýòî óñòðàíÿåò îøèáêè è ïóòàíèöó, ÷òî â êîíå÷íîì èòîãå ýêîíîìèò âðåìÿ. Êðîìå òîãî, òîò, êòî âçÿë òðóáêó, çàäàåò äåëîâîé òîí âñåìó ðàçãîâîðó. 5. Ïðè âûçîâå ïî òåëåôîíó îòñóòñòâóþùåãî â äàííîå âðåìÿ ñîòðóäíèêà ðåêîìåíäóåòñÿ íå îãðàíè÷èâàòüñÿ ïðîñòîé êîíñòàòàöèåé ôàêòà åãî îòñóòñòâèÿ: “Åãî íåò”, à äàòü îïòèìàëüíûé îòâåò ïðèìåðíî òàêîãî òèïà: “Åãî íåò. Áóäåò òîãäà-òî. Ìîæåò áûòü, åìó ÷òî-òî ïåðåäàòü?”. È åñëè Âàñ äåéñòâèòåëüíî ïîïðîñÿò ÷òî-ëèáî ïåðåäàòü, íå ïîëàãàéòåñü íà ïàìÿòü, à ëó÷øå ñðàçó æå íàïèøèòå çàïèñêó è ïîëîæèòå åå íà ñòîë êîëëåãå. 6. Çàïèñûâàéòå íóæíûå íîìåðà òåëåôîíîâ, îáÿçàòåëüíî óêàçûâàÿ ôàìèëèþ, èìÿ è îò÷åñòâî, ó÷ðåæäåíèå èëè êîíêðåòíîå äåëî, ïî êîòîðîìó Âû ñâÿçàíû ñ ýòèì ÷åëîâåêîì. Ïðè ýòîì ïðèäåðæèâàéòåñü ñëåäóþùèõ ïðàâèë: • íå çàäåðæèâàéòå ñîáåñåäíèêà è äåëàéòå ïåðâè÷íóþ çàïèñü íà êàëåíäàðå, à çàòåì ïåðåíîñèòå åå òóäà, ãäå åé ñëåäóåò íàõîäèòüñÿ; • ëþáîé íîìåð òåëåôîíà, êîòîðûì Âû âîñïîëüçóåòåñü áîëüøå äâóõ-òðåõ ðàç, äîëæåí áûòü çàïèñàí â êíèæêå; • ðàç â ïîëãîäà äåëàéòå ðåâèçèþ êíèæêè è öâåòíûì êàðàíäàøîì âû÷åðêèâàéòå íîìåðà, êîòîðûå áîëüøå íå ïîòðåáóþòñÿ; • ÷åðåç êàæäûå îäèí-äâà ãîäà ìåíÿéòå çàïèñíóþ êíèæêó, íî ñòàðûå íå âûáðàñûâàéòå. 7. Ïåðåä îòâåòñòâåííûìè òåëåôîííûìè ðàçãîâîðàìè (ìåæäóãîðîäíûìè, ñ ðóêîâîäñòâîì è ò. ï.) ñëåäóåò ïðåäâàðèòåëüíî íàáðîñàòü ïåðå÷åíü âîïðîñîâ, ÷òîáû â âîëíåíèè èëè â ñïåøêå íå óïóñòèòü îòäåëüíûå âàæíûå ìîìåíòû. 8. Ñòàðàéòåñü çâîíèòü ñâîåìó àáîíåíòó âî âòîðîé ïîëîâèíå äíÿ (åñëè íå èçâåñòíî äðóãîå áîëåå óäîáíîå âðåìÿ), íå ñáèâàéòå åãî ñ ðàáî÷åãî ðèòìà ñ óòðà, êîãäà îí ñ íàèáîëüøèì óñïåõîì ðåøàåò ñâîè ãëàâíûå çàäà÷è. 729

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

9. Ýòèêà òåëåôîííîãî îáùåíèÿ ïðåäïèñûâàåò âñåãäà íàçûâàòü ñåáÿ ïðåæäå, ÷åì íà÷àòü ðàçãîâîð, äàæå åñëè Âû ðàññ÷èòûâàåòå, ÷òî Âàñ óçíàþò ïî ãîëîñó. 10. Âñå ðàçãîâîðû ñëåäóåò âåñòè äîáðîæåëàòåëüíûì òîíîì. Åñëè äàæå îòâåò òî÷åí è ïîëîí, íî äàí â ãðóáîé, íåòàêòè÷íîé ôîðìå, ýòî íàíîñèò óùåðá àâòîðèòåòó è ðàáîòíèêà, è îðãàíèçàöèè, êîòîðóþ îí ïðåäñòàâëÿåò, ÷òî â êîíå÷íîì èòîãå îòðàæàåòñÿ íà ñóùåñòâå äåëà. 11. Åñëè ó Âàñ åñòü ñåêðåòàðü, ïîðó÷àéòå åìó ïîìíèòü êðóã ëèö è îðãàíèçàöèé, ñ êîòîðûìè Âàñ ñëåäóåò ñîåäèíÿòü â îïðåäåëåííîå âðåìÿ. Êðîìå òîãî, ñåêðåòàðü äîëæåí ïðåäñòàâëÿòü õàðàêòåð âîïðîñîâ, âõîäÿùèõ â êîìïåòåíöèþ ðóêîâîäèòåëÿ è äðóãèõ ðàáîòíèêîâ îðãàíèçàöèè, è íàïðàâëÿòü àáîíåíòà ê ñîîòâåòñòâóþùåìó ñîòðóäíèêó. 12. Çàïèñü òåëåôîíîãðàìì óñêîðÿåòñÿ è ñòàíîâèòñÿ áåçîøèáî÷íîé, åñëè ê òåëåôîííîé ñåòè ïîäêëþ÷åí äèêòîôîí [102].

Ñåêðåòû îðàòîðñêîãî èñêóññòâà  ïðàêòèêå óïðàâëåí÷åñêîé, è â ÷àñòíîñòè êàäðîâîé, äåÿòåëüíîñòè áîëüøîå çíà÷åíèå èìååò óìåíèå óáåæäàòü ïàðòíåðîâ ïî îáùåíèþ, ïðè ýòîì çà÷àñòóþ îäíîâðåìåííî áîëüøîå êîëè÷åñòâî ëþäåé. Êðîìå òîãî, êàæäîìó ðóêîâîäèòåëþ è ðàáîòíèêó êàäðîâîé ñëóæáû íåîáõîäèìû íàâûêè ñâîáîäíîãî ïîâåäåíèÿ â ðàçëè÷íûõ àóäèòîðèÿõ, ÷òî ïðåäïîëàãàåò âëàäåíèå èìè îñíîâàìè îðàòîðñêîãî èñêóññòâà è çíàíèÿìè íåêîòîðûõ îñîáåííîñòåé ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè. Ê ïñèõîëîãè÷åñêèì ñïîñîáàì âîçäåéñòâèÿ â ïðîöåññå ïóáëè÷íîãî îáùåíèÿ îòíîñÿòñÿ çàðàæåíèå, âíóøåíèå è ïîäðàæàíèå [8]. Ïñèõîëîãè÷åñêèå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ Çàðàæåíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé áåññîçíàòåëüíóþ, íåâîëüíóþ ïîäâåðæåííîñòü ëþäåé îïðåäåëåííûì ïñèõè÷åñêèì ñîñòîÿíèÿì. Òàê, ïðè ïàíèêå âîçíèêàåò îñîáîå ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå êàê ñëåäñòâèå ëèáî äåôèöèòà èíôîðìàöèè î êàêîé-ëèáî ïóãàþùåé èëè íåïîíÿòíîé íîâîñòè, ëèáî èçáûòêà ýòîé èíôîðìàöèè. Èëè äðóãîé ïðèìåð. Ïðè ìàññîâûõ ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèÿõ ñòèìóëîì, âêëþ÷àþùèì ïðåäøåñòâóþùóþ çàðàæåíèþ îáùíîñòü îöåíîê, ÿâëÿþòñÿ àïëîäèñìåíòû. Âíóøåíèå ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ýìîöèîíàëüíîå, íåàðãóìåíòèðîâàííîå âîçäåéñòâèå îäíîãî ÷åëîâåêà íà äðóãîãî èëè íà ãðóïïó ëþäåé. Ïðè âíóøåíèè îñóùåñòâëÿåòñÿ ïåðåäà÷à èíôîðìàöèè, îñíîâàííàÿ íà åå íåêðèòè÷åñêîì âîñïðèÿòèè. Äåòè áîëüøå ïîääàþòñÿ âíóøåíèþ, ÷åì âçðîñëûå, à óòîìëåííûå — â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì õîðîøî ñåáÿ ÷óâñòâóþùèå. Ðåøàþùèì óñëîâèåì âíóøåíèÿ ÿâëÿåòñÿ àâòîðèòåò ÷åëîâåêà. Èññëåäîâàíèÿ âíóøåíèÿ èìåþò áîëüøîå çíà÷åíèå äëÿ ïðîïàãàíäû è ðåêëàìû. Ïðè ïîäðàæàíèè ïðîèñõîäèò íå ïðîñòîå ïðèíÿòèå âíåøíèõ ÷åðò ïîâåäåíèÿ ÷åëîâåêà èëè áîëåå ìàññîâûõ ïñèõè÷åñêèõ ñîñòîÿíèé, à âîñïðîèçâå730

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

äåíèå ÷åðò è îáðàçöîâ äåìîíñòðèðóåìîãî ïîâåäåíèÿ. Ôåíîìåí ïîäðàæàíèÿ èìååò õàðàêòåðíûå çàêîíîìåðíîñòè. Òàê, ïîäðàæàíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ îò âíóòðåííåãî ê âíåøíåìó (ñíà÷àëà âîñïðèíèìàåòñÿ ìèðîâîççðåíèå, à óæå çàòåì ñâÿçàííûå ñ íèì àòðèáóòû), íèçøèå ïîäðàæàþò âûñøèì (íàïðèìåð, ïðîâèíöèÿ ïîäðàæàåò öåíòðó è ò. ï.).  óñëîâèÿõ ìåæëè÷íîñòíîé êîììóíèêàöèè ìîãóò âîçíèêàòü ñïåöèôè÷åñêèå êîììóíèêàòèâíûå áàðüåðû, êîòîðûå íîñÿò ñîöèàëüíûé èëè ïñèõîëîãè÷åñêèé õàðàêòåð. Ïî ìíåíèþ íåêîòîðûõ ïñèõîëîãîâ, èíôîðìàöèÿ ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ ÷åðåç “ôèëüòð äîâåðèÿ” èëè “ôèëüòð íåäîâåðèÿ”. Ýòè “ôèëüòðû” äåéñòâóþò òàê, ÷òî èñòèííàÿ èíôîðìàöèÿ ìîæåò îêàçàòüñÿ íå ïðèíÿòîé, à ëîæíàÿ — ïðèíÿòîé. Îäíàêî ñóùåñòâóþò ñðåäñòâà, îñëàáëÿþùèå äåéñòâèå “ôèëüòðîâ”. Ñîâîêóïíîñòü òàêèõ ñðåäñòâ âûïîëíÿåò ðîëü ñîïðîâîäèòåëÿ èíôîðìàöèè, ñîçäàåò áëàãîïðèÿòíûé ôîí (íàïðèìåð, ìóçûêàëüíîå, ïðîñòðàíñòâåííîå èëè öâåòîâîå ñîïðîâîæäåíèå ðå÷è) [8]. Ïðè÷èíîé íàðóøåíèÿ âçàèìîäåéñòâèÿ ïàðòíåðîâ è ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè ìîãóò áûòü òàêæå ñìûñëîâûå áàðüåðû îáùåíèÿ — íåñîâïàäåíèå ñìûñëîâ âûñêàçàííîãî òðåáîâàíèÿ, ïðîñüáû, ïðèêàçà äëÿ ïàðòíåðîâ â îáùåíèè, ñîçäàþùåå ïðåïÿòñòâèÿ äëÿ âçàèìîïîíèìàíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ. Ïîýòîìó íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ñîñòàâ àóäèòîðèè, ÷òîáû èñïîëüçîâàòü â ñâîåì âûñòóïëåíèè ñóæäåíèÿ, ïîíÿòíûå áîëüøèíñòâó ñëóøàòåëåé. Ïðè ýòîì ñëåäóåò ïîìíèòü, ÷òî ëþäè íå ïðîñòî âîñïðèíèìàþò äðóã äðóãà, à ôîðìèðóþò äðóã ê äðóãó îïðåäåëåííûå îòíîøåíèÿ. Îáëàñòü èññëåäîâàíèé, ñâÿçàííóþ ñ âûÿñíåíèåì ìåõàíèçìîâ îáðàçîâàíèÿ ðàçëè÷íûõ ýìîöèîíàëüíûõ îòíîøåíèé ê âîñïðèíèìàåìîìó ÷åëîâåêó, íàçûâàþò àòòðàêöèåé, ÷òî îçíà÷àåò “ïðèâëå÷åíèå”. Àòòðàêöèþ ðàññìàòðèâàþò êàê îñîáûé âèä ñîöèàëüíîé óñòàíîâêè íà äðóãîãî ÷åëîâåêà. Óñòàíîâêà ëè÷íîñòè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé íåîñîçíàâàåìîå ñîñòîÿíèå ãîòîâíîñòè, ïðåäðàñïîëîæåííîñòè ê îáùåíèþ è äåÿòåëüíîñòè, ñ ïîìîùüþ êîòîðîé ìîæåò áûòü óäîâëåòâîðåíà òà èëè èíàÿ åå ïîòðåáíîñòü. Ïðåäâçÿòîñòü, ñîñòàâëÿþùàÿ ñóùíîñòü ìíîãèõ óñòàíîâîê, ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ëèáî íåäîñòàòî÷íî îáîñíîâàííûõ âûâîäîâ èç ëè÷íîãî îïûòà, ëèáî íåêðèòè÷åñêîãî óñâîåíèÿ ñòåðåîòèïîâ ìûøëåíèÿ. Óñòàíîâêè îòíîñèòåëüíî ôàêòîâ îáùåñòâåííîé æèçíè ìîãóò áûòü ïîçèòèâíûìè è íåãàòèâíûìè (íàïðèìåð, àíòèñåìèòèçì).  ñòðóêòóðå óñòàíîâêè âûäåëÿþò òðè ñîñòàâëÿþùèå ïîäñòðóêòóðû: êîãíèòèâíóþ — îáðàç òîãî, ÷òî ãîòîâ ïîçíàòü è âîñïðèíÿòü ÷åëîâåê; ýìîöèîíàëüíî-îöåíî÷íóþ — êîìïëåêñ ñèìïàòèé è àíòèïàòèé ê îáúåêòó óñòàíîâêè; ïîâåäåí÷åñêóþ — ãîòîâíîñòü îïðåäåëåííûì îáðàçîì äåéñòâîâàòü îòíîñèòåëüíî îáúåêòà óñòàíîâêè. Ïîýòîìó ôîðìèðîâàíèå ïîçèòèâíûõ óñòàíîâîê ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç îñíîâíûõ çàäà÷ ðóêîâîäèòåëÿ, îñîáåííî êîãäà îí âûñòóïàåò â ðîëè îðàòîðà [8]. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ íåêîòîðûå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ïî îâëàäåíèþ ìåòîäèêîé ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèé.

731

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

1. Ïðè îâëàäåíèè îðàòîðñêèì èñêóññòâîì íåîáõîäèìî ïîìíèòü, ÷òî îíî â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé äåÿòåëüíîñòü, îáó÷èòüñÿ êîòîðîé ìîæíî, äàæå åñëè ó ÷åëîâåêà íåò äëÿ ýòîãî âñåõ íåîáõîäèìûõ äàííûõ. Âìåñòå ñ òåì îâëàäåíèþ ýòîé äåÿòåëüíîñòüþ ñïîñîáñòâóþò òàêèå êà÷åñòâà, êàê ãèáêèé óì, òâåðäàÿ ïàìÿòü, îáøèðíûå èíòåðåñû, îñòðîóìèå, ýìîöèîíàëüíîñòü, ïðàâèëüíîå âûïîëíåíèå çàäà÷è “÷òî-ãäå-êàê ñêàçàòü”. 2. Îðàòîðîì ìîæåò áûòü ÷åëîâåê ëþáîãî òåìïåðàìåíòà, íî ñ ïîëîæèòåëüíûìè óñòàíîâêàìè ëè÷íîñòè. Ïðè ýòîì âàæíî ó÷èòûâàòü îñîáåííîñòè ñâîåãî òåìïåðàìåíòà, ðàçâèâàÿ ïîçèòèâíûå ÷åðòû è ïîäàâëÿÿ íåãàòèâíûå. 3. Î ñîîòâåòñòâèè ÷åëîâåêà äåÿòåëüíîñòè îðàòîðà ñóäÿò ïî íàëè÷èþ ó íåãî îïðåäåëåííûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê: ïðåäðàñïîëîæåííîñòè (íîðìàëüíûé óðîâåíü èíòåëëåêòà, ñëóõ è çâóêîïðîèçíîøåíèå, ïðàâèëüíîå ÷ëåíåíèå ðå÷è íà ïåðèîäû è åå èíòîíèðîâàíèå, ãîëîñîâûå äàííûå è ò. ä.); ãîòîâíîñòè ê îðàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè (ñèñòåìíîñòü è ãëóáèíà èíäèâèäóàëüíîãî îïûòà, øèðîòà çíàíèé, ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòèðîâàííîñòü è äð.); âêëþ÷àåìîñòè â ïðîöåññ îáùåíèÿ (óìåíèå îäíîâðåìåííî âëàäåòü ñîáîé, àóäèòîðèåé, ìàòåðèàëàìè âûñòóïëåíèÿ, âðåìåíåì è ò. ä.). 4. Ïåðåä âûñòóïëåíèåì íóæíî îïðåäåëèòü ñîñòàâ àóäèòîðèè: íàëè÷èå ïîñòîÿííûõ êîíòàêòîâ ìåæäó ñëóøàòåëÿìè, èõ êîëè÷åñòâî, îäíîðîäíîñòü ñîñòàâà (ñîöèàëüíàÿ, ïðîôåññèîíàëüíàÿ, âîçðàñòíàÿ, ïîëîâàÿ è ò. ä.), îðãàíèçîâàííîñòü, îðèåíòèðîâàííîñòü. Ïñèõîëîãè÷åñêè âàæíî, ÷òîáû àóäèòîðèÿ èìåëà ïðåèìóùåñòâåííî ïîçíàâàòåëüíûå ìîòèâû, ïîñêîëüêó â òàêîì ñëó÷àå ó ñëóøàòåëåé óæå áóäåò ñôîðìèðîâàíà âíóòðåííÿÿ óñòàíîâêà íà âîñïðèÿòèå äàííîãî ìàòåðèàëà. 5. Ïðè ïóáëè÷íûõ âûñòóïëåíèÿõ íåîáõîäèìî ïðåäóãàäûâàòü âîçìîæíûå òàê íàçûâàåìûå ñîôèñòè÷åñêèå óëîâêè: • ÷ðåçìåðíîå óòî÷íåíèå, êîãäà îäèí èç ó÷àñòíèêîâ äèñêóññèè ïûòàåòñÿ îïðîâåðãíóòü òîò èëè èíîé òåçèñ íå îáû÷íûìè, ëîãè÷åñêè äîïóñòèìûìè ñïîñîáàìè, à ïîñðåäñòâîì âîïðîñîâ äëÿ óòî÷íåíèÿ (êîëè÷åñòâåííîãî, âðåìåííîãî, ïðîñòðàíñòâåííîãî è äð.), êîòîðîå çàâåäîìî íåâîçìîæíî; • îòâåò “â êðåäèò”, êîãäà ó÷àñòíèê ïîëåìèêè, çàòðóäíÿÿñü îòâåòèòü íà âîïðîñ, íå çàÿâëÿåò îá ýòîì ïðÿìî, à ïîä ðàçëè÷íûìè ïðåäëîãàìè ïåðåíîñèò îòâåò, ïðè÷åì íà íåîïðåäåëåííûé ñðîê; • îòâåò âîïðîñîì íà âîïðîñ (÷àñòî íàáëþäàåòñÿ ïðè ïëîõîé îðãàíèçàöèè îáñóæäåíèÿ èëè äèñêóññèè); • îòðèöàòåëüíàÿ îöåíêà ñàìîãî âîïðîñà — íå îòâå÷àÿ ïî ñóùåñòâó è æåëàÿ óéòè îò îòâåòà, âûñòóïàþùèé îãðàíè÷èâàåòñÿ íåãàòèâíîé îöåíêîé çàäàííîãî âîïðîñà òèïà “Ýòî íåçðåëûé âîïðîñ”, “Ýòî æå äîãìàòèçì” è ò. ä. 6. Äëÿ ïðåîäîëåíèÿ âîçíèêàþùèõ ñìûñëîâûõ áàðüåðîâ îáùåíèÿ íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü, ÷òî ïîäîáíûå ñèòóàöèè âîçíèêàþò â òàêèõ ñëó÷àÿõ: • ìûñëü ãîâîðÿùåãî íå íàõîäèò àäåêâàòíîãî âîïëîùåíèÿ â ðå÷è, è îí íå â ñîñòîÿíèè ïîëíî âûðàçèòü òî, ÷òî õî÷åò; 732

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

• ñðåäñòâà ðå÷åâîãî èçëîæåíèÿ ìàòåðèàëà íå ñîîòâåòñòâóþò ÿçûêîâûì çíàíèÿì ñëóøàòåëåé; • ñëóøàòåëè íå îáëàäàþò íåîáõîäèìûìè óìåíèÿìè èíòåðïðåòèðîâàòü âîñïðèíèìàåìûé òåêñò. 7. Ïðè ïîäãîòîâêå ïóáëè÷íîãî âûñòóïëåíèÿ íóæíî ïîìíèòü, ÷òî ðàçìåð âîëíåíèÿ îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëåí çàòðà÷åííîìó íà äîêëàä âðåìåíè.  äåíü âûñòóïëåíèÿ èçáåãàéòå êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé, ïîñêîëüêó îáùåíèå ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì ëþäåé òðåáóåò íàïðÿæåíèÿ äóõîâíûõ è ôèçè÷åñêèõ ñèë. Äîáðîæåëàòåëüíîñòü, ïðèâåòëèâàÿ óëûáêà ñâèäåòåëüñòâóþò î õîðîøåì îòíîøåíèè ê ñëóøàòåëÿì è âûçûâàþò îòâåòíîå ÷óâñòâî [88]. Êàê ñòàòü îðàòîðîì: ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ 1. Îâëàäåíèå îðàòîðñêèì èñêóññòâîì — ïðÿìîé ïóòü ê âñåñòîðîííåìó ðàçâèòèþ ëè÷íîñòè [13; 88]. Îðàòîðñêèå íàâûêè ìîæíî ïðèîáðåñòè òîëüêî â âûñòóïëåíèÿõ ïåðåä àóäèòîðèåé. Çíàíèÿ, ïî÷åðïíóòûå èç êíèã, íå ïîìîãóò, åñëè íå ïðèìåíÿòü èõ íà ïðàêòèêå. Ïîýòîìó âûñòóïàéòå âñåãäà, êîãäà ìîæíî îáðàòèòü íà ñåáÿ âíèìàíèå. Ñêîðî Âàñ óæå áóäóò ïðîñèòü âçÿòü ñëîâî. 2. Äàæå ñàìûå öåííûå ìûñëè ìîãóò áûòü áåñïîëåçíî óòðà÷åíû, åñëè îíè íå îáëå÷åíû â äåéñòâåííóþ ñëîâåñíóþ ôîðìó. Ïîýòîìó Âû äîëæíû ïîïîëíÿòü ñëîâàðíûé çàïàñ è âðåìÿ îò âðåìåíè îñâåæàòü â ïàìÿòè âàæíåéøèå ïðàâèëà ãðàììàòèêè. ×àùå îáðàùàéòåñü ê ðàáîòàì ìàñòåðîâ ñëîâà. 3. Îòäàâàéòå ïðåäïî÷òåíèå êîðîòêèì ïðåäëîæåíèÿì. Ïðèäåðæèâàéòåñü äðåâíåãî ïðàâèëà, êîòîðîå ãëàñèò, ÷òî êàæäàÿ íîâàÿ ìûñëü òðåáóåò íîâîãî ïðåäëîæåíèÿ. 4. Ïðèäóìàéòå äëÿ Âàøåé ðå÷è èëè âûñòóïëåíèÿ íà îáñóæäåíèè çàãîëîâîê èëè òåçèñ, êîòîðûé áû âûðàæàë òî, ÷òî Âû ñîáèðàåòåñü ñêàçàòü. Íå íóæíî åãî ïðîèçíîñèòü, íî îí áóäåò êàê áû íàïðàâëÿòü Âàøå âûñòóïëåíèå. Âñå, ÷òî Âû ãîâîðèòå, äîëæíî áûòü îðèåíòèðîâàíî íà ýòîò òåçèñ. 5. Ïðåäïî÷èòàéòå ïðîñòûå ñëîâà, íå îáåäíÿÿ ïðè ýòîì ñâîþ ðå÷ü. “ß èäó...” çâó÷èò ëó÷øå, ÷åì “ÿ îòïðàâëÿþñü...”, íî åñëè ëþáîå äåéñòâèå âûðàæàåòñÿ ãëàãîëîì “äåëàòü”, ýòî çâó÷èò óáîãî. 6. Èñïîëüçóéòå áîëüøå ãëàãîëîâ è ìåíüøå ïðèëàãàòåëüíûõ. Èõ íàäî óïîòðåáëÿòü òîëüêî òîãäà, êîãäà íåîáõîäèìî ïîä÷åðêíóòü êàêèå-òî îñîáûå ñâîéñòâà.  êà÷åñòâå “óêðàøåíèÿ” îíè óòÿæåëÿþò ðå÷ü. 7. Íå ïîäðàæàéòå ÷óæîìó ñòèëþ. 8. Íå íà÷èíàéòå ñ “ñîòâîðåíèÿ ìèðà”. Áóäüòå îñòîðîæíû, îòêëîíÿÿñü îò ãëàâíîé òåìû è èçëàãàÿ äåòàëè, åñëè ýòî ìîæåò íàíåñòè óùåðá îñíîâíîé ìûñëè Âàøåãî âûñòóïëåíèÿ. 9. Äëèííûå âûñêàçûâàíèÿ ìàëîóáåäèòåëüíû. Ñòðåìèòåñü ê êðàòêîñòè. 10. Ìîë÷èòå, êîãäà ó Âàñ íåò õîðîøèõ ìûñëåé. Ìíîãîñëîâèå íå ñêðîåò îòñóòñòâèÿ çäðàâîãî ñìûñëà. Ñêîðåå, îíî îáíàæèò åãî.

733

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

11. Ðå÷ü äîëæíà áûòü ðàçáèòà íà ÷àñòè. Ñòàðàÿ øêîëüíàÿ ïðåìóäðîñòü î ïîäðàçäåëåíèè íà âñòóïëåíèå, îñíîâíóþ ÷àñòü è çàêëþ÷åíèå — óæå êîå÷òî, õîòÿ ýòîãî íåäîñòàòî÷íî. 12. Óñïåõ ðå÷è çàâèñèò îò âñòóïëåíèÿ. Íà÷àëî Âàøåãî âûñòóïëåíèÿ äîëæíî çàèíòåðåñîâàòü ñëóøàòåëåé è íàñòðîèòü èõ íà âíèìàíèå. Ïîëàãàåòñÿ êîðîòêî ñîîáùèòü, äëÿ ÷åãî è â êàêîì êîíòåêñòå Âû áóäåòå äåëàòü ñîîáùåíèå. 13. Õîðîøàÿ ðå÷ü ñîäåðæèò ìíîãî èíòåðåñíûõ ïðèìåðîâ, îñîáåííî êîãäà Âû îáðàùàåòåñü íå òîëüêî ê ñïåöèàëèñòàì. Åñëè íåñïåöèàëèñòû ñîñòàâëÿþò áîëüøóþ ÷àñòü àóäèòîðèè, òî êðîìå ïðèìåðîâ Âû äîëæíû äîáàâèòü åùå ñðàâíåíèÿ. 14. Íå íà÷èíàéòå ñ äîèñòîðè÷åñêèõ âðåìåí, ëó÷øå êðàòêî îáðèñóéòå èñòîêè îáñóæäàåìîé ïðîáëåìàòèêè, â êàêîì ñîñòîÿíèè îíà íàõîäèòñÿ â íàñòîÿùåå âðåìÿ è êàêîâû Âàøè ïðåäëîæåíèÿ. 15. Õîðîøèå îðàòîðû íå ñêóïÿòñÿ íà ïîäòâåðæäåíèå òîãî, î ÷åì ãîâîðÿò. Ëó÷øèå äîêàçàòåëüñòâà îñíîâàíû íà ïðîâåðåííûõ äàííûõ (ðåçóëüòàòàõ èçìåðåíèé èëè âû÷èñëåíèé). 16. Ïëîõîå çàâåðøåíèå èñïîðòèëî íå îäíó õîðîøóþ ðå÷ü. Ïîýòîìó îáðàòèòå îñîáîå âíèìàíèå íà çàêëþ÷åíèå. Ïðè ïîäãîòîâêå ðå÷è ýòîìó íàäî ïîñâÿòèòü áîëüøóþ ÷àñòü òðóäà è âðåìåíè. 17. Ïðîèçíîñèòü ðå÷ü ñëåäóåò â ðàçìåðåííîì òåìïå. 18. Ãîâîðèòü íàäî äîñòàòî÷íî ãðîìêî, íî íå ïåðåõîäèòü íà êðèê. 19. Îñîáîå çíà÷åíèå èìåþò ïàóçû, êîòîðûå äîëæíû ÷åòêî îòäåëÿòü ïðåäëîæåíèÿ è â åùå áîëüøåé ñòåïåíè — àáçàöû. 20. Íå ñòîéòå íåïîäâèæíî, ïîìîãàéòå ñåáå æåñòàìè. 21. Ýòî æå îòíîñèòñÿ ê æèâîé ìèìèêå. Çàñòûâøåå èëè îêàìåíåâøåå ëèöî îðàòîðà íå âíóøàåò äîâåðèÿ è îñòàâëÿåò âïå÷àòëåíèå íàïðÿæåííîñòè. 22. Ñëåäóåò òàêæå ìîäóëèðîâàòü ãîëîñ, ïðèäàâàòü åìó îæèâëåííîñòü, ÷òîáû Âàøà ðå÷ü íå çâó÷àëà ìîíîòîííî. 23. Îðàòîð, êîòîðûé ëîâèò ðòîì âîçäóõ, âûãëÿäèò êîìè÷íî. Âàæíàÿ îñíîâà îðàòîðñêîãî èñêóññòâà — òðåíèðîâêà äûõàíèÿ. 24. Âíåøíèé âèä ïîäðàçóìåâàåò àêêóðàòíîñòü, îòêàç îò áðîñêèõ âåùåé (áëåñòÿùèõ ïóãîâèö, ÿðêèõ óêðàøåíèé, òîð÷àùèõ èç íàãðóäíûõ êàðìàíîâ àâòîðó÷åê) è, íàêîíåö, ìàíåðó äåðæàòüñÿ. Ïðè ýòîì íåò íåîáõîäèìîñòè ïðèäåðæèâàòüñÿ îïðåäåëåííîé ôîðìû îäåæäû [133]. Åñëè Âàì ìåøàþò âûñòóïàòü* Âûñòóïàþùèé âñåãäà äîëæåí áûòü ãîòîâ ê òîìó, ÷òî åãî áóäóò ïåðåáèâàòü. Íî â ëþáîì ñëó÷àå íå ñëåäóåò ïîçâîëÿòü âûâîäèòü ñåáÿ èç ðàâíîâåñèÿ. Îäíîçíà÷íûõ ðåöåïòîâ, êàê ëó÷øå âñåãî âåñòè ñåáÿ â ïîäîáíîé ñèòóàöèè, íåò, íî íåêîòîðûå èç ïðåäëàãàåìûõ äàëåå ñîâåòîâ ïîìîãóò Âàì âûéòè èç íåå. * Ñì.:

734

ÝÊÎ. — 1991. — ¹ 6.

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Ðå÷ü èäåò ïðåæäå âñåãî î íåëèöåïðèÿòíûõ çàìå÷àíèÿõ, öåëü êîòîðûõ — çàòðóäíèòü âûñòóïëåíèå. Íàïðèìåð, íå ñëåäóåò ãîâîðèòü: “Åñëè Âû äóìàåòå ìåíÿ ïåðåáèòü...”. Òóò æå êðèêíóò: “Óæå ïåðåáèë”, — è ïîñëåäóåò ñìåõ â çàëå. Íåëüçÿ îòâå÷àòü àãðåññèâíî, íàïðèìåð: “Âàøå çàìå÷àíèå íåóìåñòíî” èëè “Ñíà÷àëà ïîäóìàéòå, à ïîòîì êðè÷èòå”. Èíîãäà ëó÷øå ñäåëàòü âèä, ÷òî Âû íè÷åãî íå ñëûøàëè. Íå ñëåäóåò îòâå÷àòü íà êàæäîå çàìå÷àíèå èç çàëà. Îäíàêî åñëè èõ ìíîãî, íóæíî ðåàãèðîâàòü, èñïîëüçóÿ îäèí èç ïðèâîäèìûõ äàëåå ïðèåìîâ. Îòâåòèòü òàê, ÷òîáû ïîñòàâèòü ñïðàøèâàþùåãî â òóïèê. Ñàìîå ëó÷øåå, êîíå÷íî, “ñðåçàòü”, îñîáåííî åñëè çàìå÷àíèå çëîáíî. Èçâåñòíî, ÷òî Óèíñòîí ×åð÷èëëü ê ñâîèì âûñòóïëåíèÿì ñîçíàòåëüíî ãîòîâèë ôîðìóëèðîâêè, êîòîðûå èñïîëüçîâàë, êîãäà åãî ïðåðûâàëè. Ìîæíî, íàïðèìåð, óäèâèòü ïðîòèâíèêà, êðàòêî îòâå÷àÿ: “Áîëüøîå ñïàñèáî”, ïîñëå ÷åãî ïðîäîëæàòü âûñòóïëåíèå. Ïðîòèâíèê ïî÷òè íàâåðíÿêà çàäóìàåòñÿ. Ïîâòîðèòü âîïðîñ èëè îòðèöàòåëüíîå çàìå÷àíèå, êàê áû ïðåïîäíîñÿ åãî ñëóøàòåëÿì äëÿ îöåíêè. Ýòîò ïðèåì õîðîø, êîãäà åñòü óâåðåííîñòü â áëàãîñêëîííîì îòíîøåíèè äðóãèõ ñëóøàòåëåé. Ñëåäóåò âûáðàòü äëÿ îòâåòà òîãî èç ïðèñóòñòâóþùèõ, ñ êîòîðûì åñòü çðèòåëüíûé êîíòàêò è çàìå÷åíî, ÷òî îí îäîáðèòåëüíî êèâàåò ãîëîâîé. Âåñüìà âåðîÿòíî, ÷òî îí âñòàíåò íà Âàøó ñòîðîíó. Ïîïðîñèòü ïîâòîðèòü çàìå÷àíèå. Íåïëîõîé ïðèåì, åñëè ïîçâîëÿåò âðåìÿ. Ìîæíî çàñòàâèòü ïðîòèâíèêà ïîâòîðèòü íå âñå, à îòäåëüíûå ôîðìóëèðîâêè. Ðåçóëüòàò áóäåò ïîðàçèòåëüíûì, ïîñêîëüêó òðóäíî áûñòðî è òî÷íî ïîâòîðèòü çàìå÷àíèå ëèáî îáîñíîâàòü åãî. Ìîæíî ñïðîñèòü òî÷íûå äàííûå. Ýòî õîðîøèé ïðèåì äëÿ òîãî, ÷òîáû âûèãðàòü âðåìÿ äëÿ îòâåòà. Ìîæíî ïîïðîñèòü, ÷òîáû ÷åëîâåê, êîòîðûé áðîñèë ÿçâèòåëüíîå çàìå÷àíèå, âñòàë è íàçâàë ñåáÿ, ìåñòî ðàáîòû è ò. ï. Ýòîò ïðèåì çà÷àñòóþ çàñòàâëÿåò ïðîòèâíèêà óñïîêîèòüñÿ. Åñëè çàìå÷àíèå êîíñòðóêòèâíî, íóæíî ïîáëàãîäàðèòü è âûðàçèòü îäîáðåíèå äåëîâîìó ïîäõîäó. Ýòî ïîìîãàåò âûèãðàòü âðåìÿ äëÿ ðåïëèêè. Èñïîëüçîâàòü ìåòîä “äà, íî”. Èçáåãàéòå äëèííûõ âûâîäîâ è äèàëîãîâ. Îòâå÷àéòå êðàòêî, èñïîëüçóÿ òàêòèêó “äà, íî”. Îäíàêî íå ñëåäóåò ïðîèçíîñèòü ñëîâî “äà”, ëó÷øå ïðèáåãàòü ê áëèçêèì ôîðìóëèðîâêàì, íàïðèìåð: “Ñîãëàñåí ñ Âàìè, íî âìåñòå ñ òåì íóæíî ó÷åñòü, ÷òî...”.  ðàâíîé ìåðå “íî” ìîæíî çàìåíèòü íà “òîëüêî”, à “âìåñòå ñ òåì” — íà “îäíàêî”. Íåéòðàëèçîâàòü ïðîâîêàöèîííûå çàìå÷àíèÿ, ãîâîðÿ: “ß ïðåäâèäåë òàêîé âîïðîñ. Îäíàêî óâåðåí, ÷òî áóäåò ëó÷øå è èíòåðåñíåå äëÿ ïðèñóòñòâóþùèõ, åñëè ÿ ïðîäîëæó âûñòóïëåíèå”. Ñëåäóåò ïîä÷åðêíóòü, ÷òî â èíòåðåñàõ äðóãèõ ñëóøàòåëåé íåëüçÿ âåñòè ÷àñòíûå áåñåäû. Åñëè âîçìîæíî, ïðåäëîæèòå òîìó, êòî Âàñ ïðåðâàë, ïîãîâîðèòü ïîñëå âûñòóïëåíèÿ íàåäèíå. Ýòî ôîðìèðóåò áëàãîïðèÿòíóþ àòìîñôåðó.

735

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

Ïðèìåíÿòü äèàëåêòè÷åñêèå ïðèåìû. Åñëè, êîíå÷íî, âîçìîæíî, íóæíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà âàæíîñòü ñèòóàöèè èëè áîëåå çíà÷èìûå öåííîñòè (Ðîäèíà, ÷åñòü, âåðíîñòü), ñêàçàòü, ÷òî ñåé÷àñ íå âðåìÿ ðàçìåíèâàòüñÿ íà ìåëî÷è. Îáðàòèòüñÿ ê áëàãîðîäñòâó ïðèñóòñòâóþùèõ. Åñëè áðîøåííîå çàìå÷àíèå íåýòè÷íî, ñëåäóåò îáåçîðóæèâàþùå ñïðîñèòü: “À êàê áû Âû ñàìè âåëè ñåáÿ â ïîäîáíîé ñèòóàöèè?” Ýòîò ïðèåì âîçäåéñòâóåò íå ñòîëüêî íà ïðîòèâíèêà, ñêîëüêî íà äðóãèõ ïðèñóòñòâóþùèõ. Ìîæíî ïîïðîñèòü ñïðàøèâàþùåãî ïîäîæäàòü, ñïîêîéíî îòâåòèòü, ÷òî èìåííî ýòà òåìà áóäåò çàòðîíóòà â äàëüíåéøåì. Íî íå íóæíî ïîòîì îá ýòîì “çàáûâàòü”. Óìåíèå ðàçâèòü ýòó ìûñëü ñâèäåòåëüñòâóåò î âûñòóïàþùåì ñ õîðîøåé ñòîðîíû. Åñëè çàìå÷àíèå ñîâïàäàåò ñ îáùåé èäååé âûñòóïëåíèÿ, ê íåìó ìîæíî îòíåñòèñü ñåðüåçíî, íî íóæíî ïðåðâàòü âûñòóïëåíèå è çàïèñàòü çàìå÷àíèå, ïðè÷åì òàê, ÷òîáû âñå âèäåëè. Ýòî ïîêàæåò, ÷òî âûñòóïàþùèé ñåðüåçíî îòíîñèòñÿ ê ïðîáëåìå. Ñëåäóåò èçáåãàòü âûñêàçûâàíèé òèïà “Íå ìåøàéòå”, “ß Âàñ ïðåäóïðåæäàþ” è ò. ä. Ëó÷øå âñåãî ñêàçàòü: “Áëàãîäàðþ çà âîïðîñ”. È åùå îäèí ñîâåò. Îòâåòèâ, íå íóæíî ïðîäîëæàòü ñìîòðåòü ïðåðâàâøåìó â ãëàçà. Ñðàçó ïîñëå îòâåòà íóæíî îáðàòèòü âíèìàíèå íà ïðî÷èõ ñëóøàòåëåé.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå ýòîò æå ÷åëîâåê ñíîâà íà÷íåò ïåðåáèâàòü. Ïðè îòâåòå íå íóæíî ïåðåõîäèòü ãðàíèöû íè âåæëèâîñòè, íè âðåìåíè.  çàêëþ÷åíèå: åñëè îòâåò áûë øóòëèâûì, ñëåäóåò íåìåäëåííî ïåðåéòè íà ñåðüåçíûé òîí. Øóòëèâûå îòâëå÷åíèÿ (ðåïëèêè, âûñêàçûâàíèÿ) íóæíî òðàêòîâàòü ñåðüåçíî, à ñåðüåçíûå — øóòëèâî.

Óìåíèå êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â îáùåíèè ×àñòî íà óñïåøíîñòü äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé íàêëàäûâàåò îòïå÷àòîê íåñïîñîáíîñòü êîíòðîëèðîâàòü ñåáÿ â îáùåíèè. Ýòî áîëåå âñåãî ñâîéñòâåííî òåì, êòî ñèìâîëîì ñâîåãî ïîâåäåíèÿ ñ÷èòàåò èñêðåííîñòü è ïðÿìîëèíåéíîñòü. Íî âåäü â îáùåíèè áåç “ïîäûãðûâàíèÿ” òîé èëè èíîé ðîëè ïðîñòî íåèíòåðåñíî. Íèæå ïðèâîäèòñÿ òåñò äëÿ ñàìîîöåíêè Âàøåãî êîììóíèêàòèâíîãî êîíòðîëÿ.

ÒÅÑÒ 60 Èíñòðóêöèÿ Íà 10 âîïðîñîâ ñëåäóåò îòâåòèòü “Äà” èëè “Íåò”. Îòâå÷àéòå “Äà”, åñëè Âû ñîãëàñíû ñ óòâåðæäåíèåì, èëè “Íåò”, åñëè íå ñîãëàñíû. Íà÷èñëèòå ñåáå ïî îäíîìó áàëëó çà îòâåò “Íåò” íà 1-é; 5-é è 7-é âîïðîñû è çà îòâåòû “Äà” íà îñòàëüíûå âîïðîñû.

736

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

1. Ìíå êàæåòñÿ, ÷òî ïîäðàæàòü äðóãèì ëþäÿì òðóäíî. 2. ß áû, ïîæàëóé, ìîã ïðè ñëó÷àå “ñâàëÿòü äóðàêà”, ÷òîáû ïðèâëå÷ü âíèìàíèå èëè ïîçàáàâèòü îêðóæàþùèõ. 3. Èç ìåíÿ ìîã áû âûéòè íåïëîõîé àêòåð. 4. Ëþäÿì èíîãäà êàæåòñÿ, ÷òî ÿ ïåðåæèâàþ áîëåå ãëóáîêî, ÷åì åñòü íà ñàìîì äåëå. 5.  êîìïàíèè ÿ ðåäêî îêàçûâàþñü â öåíòðå âíèìàíèÿ. 6.  ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ è â îáùåíèè ñ ðàçíûìè ëþäüìè ÿ ÷àñòî âåäó ñåáÿ ïî-ðàçíîìó. 7. ß ìîãó îòñòàèâàòü òîëüêî òî, â ÷åì èñêðåííå óáåæäåí. 8. ×òîáû ïðåóñïåòü â äåëàõ è â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè, ÿ ñòàðàþñü âåñòè ñåáÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ îæèäàíèÿìè. 9. ß ìîãó áûòü äðóæåëþáíûì ñ ëþäüìè, êîòîðûõ ÿ íå âûíîøó. 10. ß âñåãäà òàêîé, êàêèì êàæóñü. Ïîäñ÷èòàéòå ñóììó áàëëîâ. Åñëè Âû îòâå÷àëè èñêðåííå, òî î Âàñ, ïî-âèäèìîìó, ìîæíî ñêàçàòü ñëåäóþùåå: 0–3 áàëëà. Ó Âàñ íèçêèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âàøå ïîâåäåíèå óñòîé÷èâî, è Âû íå ñ÷èòàåòå íóæíûì åãî èçìåíÿòü â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè. Âû ñïîñîáíû ê èñêðåííåìó ñàìîðàñêðûòèþ â îáùåíèè. Íåêîòîðûå ñ÷èòàþò Âàñ “íå î÷åíü óäîáíûì” â îáùåíèè èç-çà âàøåé ïðÿìîëèíåéíîñòè. 4–6 áàëëîâ. Ó Âàñ ñðåäíèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âû èñêðåííè, íî ñäåðæàííû â ýìîöèîíàëüíûõ ïðîÿâëåíèÿõ. Âàì ñëåäóåò áîëüøå ñ÷èòàòüñÿ ñ îêðóæàþùèìè. 7–10 áàëëîâ. Ó Âàñ âûñîêèé êîììóíèêàòèâíûé êîíòðîëü. Âû ëåãêî âõîäèòå â ëþáóþ ðîëü, ãèáêî ðåàãèðóåòå íà èçìåíåíèå ñèòóàöèè, à òàêæå â ñîñòîÿíèè ïðåäâèäåòü âïå÷àòëåíèå, êîòîðîå ïðîèçâåäåòå íà îêðóæàþùèõ.

Òåñòû òåõíèêè ëè÷íîé ðàáîòû ÒÅÑÒ 61 Êàêîâ Âàø ñòèëü ðàáîòû?* Òåñò îñíîâàí íà ñàìîîöåíêå ðóêîâîäèòåëåì ñâîåãî ñòèëÿ ðàáîòû ñ äåëîâûìè áóìàãàìè ïî 12 ñóæäåíèÿì, êîòîðûå â òåñòå îáúåäèíåíû â ÷åòûðå ãðóïïû (ïî òðè ñóæäåíèÿ â êàæäîé). Èñïûòóåìûé äîëæåí ïðî÷åñòü êàæäîå èç ñóæäåíèé, ïðåäëîæåííûõ íà áëàíêå äëÿ îòâåòîâ, è îöåíèòü, íàñêîëüêî îíî âåðíî ïî îòíîøåíèþ ê íåìó. Ñâîé îòâåò îí äîëæåí îòìåòèòü â ñîîòâåòñòâóþùåé êîëîíêå. *

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Ëèïñèö È. Â. Êðàòêèé êóðñ “áóìàæíîé äèåòîëîãèè” // ÝÊÎ. — 1983. — ¹ 7.

737

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

Èíñòðóêöèÿ Âíèìàòåëüíî ïðî÷èòàéòå êàæäîå èç ïðåäñòàâëåííûõ äàëåå ñóæäåíèé è îöåíèòå, íàñêîëüêî îíî âåðíî ïî îòíîøåíèþ ê Âàì è Âàøåé ðàáîòå. Îöåíêè ìîãóò áûòü ÷åòûðåõ âèäîâ: “Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî”; “Ïîæàëóé, ñïðàâåäëèâî”; “Íå ñîâñåì òàê”; “Ñîâåðøåííî íå òàê”. Ýòèì îòâåòàì ñîîòâåòñòâóþò ÷åòûðå êîëîíêè, ðàñïîëîæåííûå ñ ïðàâîé ñòîðîíû äàííîãî áëîêà. Ñâîþ îöåíêó ñóæäåíèÿ îòìåòüòå çíàêîì “V” â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå. Íàä îöåíêîé äîëãî íå çàäóìûâàéòåñü.  òåñòå íå ìîæåò áûòü ïðàâèëüíûõ èëè íåïðàâèëüíûõ îòâåòîâ. Îáû÷íî ïåðâûé ïðèøåäøèé â ãîëîâó — íàèáîëåå ïðàâèëüíûé. Ðåçóëüòàòû òåñòà ïîìîãóò Âàì âçãëÿíóòü íà ñåáÿ è ñâîþ ðàáîòó ñî ñòîðîíû. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Âàðèàíò îòâåòà

Ñîäåðæàíèå ñóæäåíèÿ

“Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî”

Ãðóïïà 1 Êîãäà ó ìåíÿ î÷åíü ìíîãî íåîòëîæíîé ðàáîòû, ÿ ÷àñòî îòêëàäûâàþ íîâûå áóìàãè â ñòîðîíó Êîãäà ÿ íå ñëèøêîì çàãðóæåí äðóãèìè äåëàìè, ÿ îáðàáàòûâàþ áîëüøóþ ÷àñòü áóìàã ñàì ß ñàì ðàçáèðàþ êîððåñïîíäåíöèþ, ïîòîìó ÷òî áîëüøå ñ íåé íèêòî íå ñïðàâèòñÿ, à âèä íåïðî÷èòàííûõ áóìàã ìåíÿ ðàçäðàæàåò Ãðóïïà 2 Ìíå ïðèõîäèòñÿ ïðåîäîëåâàòü âíóòðåííåå ñîïðîòèâëåíèå, êîãäà ÿ ïîðó÷àþ ïîä÷èíåííîìó ïîäãîòîâèòü âìåñòî ìåíÿ âàæíûé äîêóìåíò Áîëüøóþ ÷àñòü äîêóìåíòàöèè ïî ìåíåå âàæíûì âîïðîñàì ãîòîâÿò ìîè ïîä÷èíåííûå ß îáðàùàþñü çà ïîìîùüþ ê äðóãèì òîëüêî òîãäà, êîãäà âîçìîæíîñòü ñëóæåáíûõ íåïðèÿòíîñòåé ñòàíîâèòñÿ âåñüìà ðåàëüíîé Ãðóïïà 3 Ìåíÿ ðàçäðàæàåò, ÷òî ïðèõîäèòñÿ òðàòèòü âðåìÿ íà áóìàæíóþ ðóòèíó, è ÿ îòîäâèãàþ áóìàãè â ñòîðîíó, êîãäà çàíÿò ß íå ñ÷èòàþ ñåáÿ îáÿçàííûì îòâå÷àòü íà êàæäóþ àäðåñîâàííóþ ìíå áóìàæêó ß íå ñ÷èòàþ, ÷òî îáúåì è õàðàêòåð ñëóæåáíîé ïåðåïèñêè îòðàæàþò óñïåøíîñòü ìîåé ðàáîòû è ìîå ïîëîæåíèå â íàøåé îðãàíèçàöèè

738

“Ïîæàëóé, “Íå ñîâñåì “Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî” òàê” íå òàê”

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Ãðóïïà 4 Êîãäà ÿ ñòàëêèâàþñü ñ êðèçèñíîé ñèòóàöèåé, ìíå íå õâàòàåò âðåìåíè, ÷òîáû çàôèêñèðîâàòü åå â äîêóìåíòàõ Ëèøü ìûñëü î âîçìîæíûõ íåïðèÿòíîñòÿõ ìîæåò çàñòàâèòü ìåíÿ äîïèñàòü ñëóæåáíûé äîêëàä Ïîêà ó ìåíÿ åñòü áîëåå âàæíûå äåëà, ÿ îòêëàäûâàþ ðóòèííóþ ðàáîòó ñ äîêóìåíòàöèåé

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Ïîäñ÷èòàéòå íàáðàííûå Âàìè î÷êè: çà êàæäûé îòâåò “Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâî” ïîëàãàåòñÿ 3 î÷êà, çà “Ïîæàëóé, ñïðàâåäëèâî” — 2 î÷êà, çà “Íå ñîâñåì òàê” — 1 î÷êî, çà “Ñîâåðøåííî íå òàê” — 0 î÷êîâ. Ñóììèðîâàòü î÷êè íóæíî îòäåëüíî ïî ÷åòûðåì ãðóïïàì âîïðîñîâ. Âûäåëÿþò ÷åòûðå òèïà ñòèëåé ðàáîòû ñ äåëîâûìè áóìàãàìè. Êîììåíòàðèé “Ñóïåðèñïîëíèòåëü”. Ðóêîâîäèòåëü òàêîãî òèïà êàæäîå óòðî áðîñàåòñÿ íà ïàïêó ñ âõîäÿùåé êîððåñïîíäåíöèåé, “êàê íà âðàãà”, è íå ðàçãèáàåòñÿ äî òåõ ïîð, ïîêà âíèìàòåëüíî íå èçó÷èò âñå ïèñüìà, îò÷åòû, äîêëàäíûå çàïèñêè, íàêëàäíûå è íå “ïåðåïðàâèò” èõ â ïàïêó ñ èñõîäÿùåé.  äóøå îí ñ÷èòàåò ñåáÿ îòëè÷íûì ðàáîòíèêîì è èñêðåííå îáèæàåòñÿ, ÷òî åãî ïî÷åìó-òî îáõîäÿò ïðè î÷åðåäíîì ïîâûøåíèè. Ìåæäó òåì òàêàÿ “íåñïðàâåäëèâîñòü” ñî ñòîðîíû íà÷àëüñòâà âïîëíå îïðàâäàííà. Âî-ïåðâûõ, ïîä÷èíåííûå îáû÷íî êðàéíå íåäîâîëüíû òàêèì ðóêîâîäèòåëåì, ïîòîìó ÷òî èì íèêîãäà íå äîñòàåòñÿ ñêîëüêî-íèáóäü èíòåðåñíîé è ñàìîñòîÿòåëüíîé ðàáîòû. Ïîýòîìó âñå áîëåå èëè ìåíåå ÷åñòîëþáèâûå ïîä÷èíåííûå ñòàðàþòñÿ óéòè îò íåãî â äðóãîå ïîäðàçäåëåíèå, ÷òî, åñòåñòâåííî, íàñòîðàæèâàåò ðóêîâîäñòâî îðãàíèçàöèè. Âî-âòîðûõ, ýòîãî ðóêîâîäèòåëÿ ïðîñòî íåëüçÿ ïîâûñèòü, ïîòîìó ÷òî, êðîìå íåãî, íèêòî â ïîäðàçäåëåíèè íå çíàåò, êàê ðåøàòü òå èëè èíûå çàäà÷è. Îí îáû÷íî ñòàðàåòñÿ íå áîëåòü è õîäèò íà ðàáîòó äàæå èç ïîñëåäíèõ ñèë, ïîêà íå ñâàëèòñÿ ñ íîã. Íå âèäÿ äîñòîéíîãî ïðååìíèêà, íà÷àëüñòâî íå ðåøàåòñÿ ïîâûñèòü åãî. Êðîìå òîãî, åñòü îïàñíîñòü, ÷òî ïðè òàêîì ñòèëå ðàáîòû íà áîëåå âûñîêîé äîëæíîñòè îí ïðîñòî íàäîðâåòñÿ. “Ðàñïàñîâùèê”. Ýòîò ðóêîâîäèòåëü äîâîäèò äî àáñóðäà ïðèíöèï äåëåãèðîâàíèÿ îáÿçàííîñòåé, íàïîìèíàÿ öåíòðàëüíîãî íàïàäàþùåãî, êîòîðûé âìåñòî òîãî, ÷òîáû “îðãàíèçîâàòü àòàêó è ñàìîìó èäòè íà øòóðì âîðîò”, ñòðåìèòñÿ ëèøü ïîñêîðåå èçáàâèòüñÿ îò ìÿ÷à, ïàñóÿ åãî êîìó ïîïàëî. Îí ñ÷èòàåò, ÷òî äëÿ òîãî è ñóùåñòâóþò ïîä÷èíåííûå, ÷òîáû äåëàòü âñþ ðàáîòó. Äëÿ ïîäîáíîãî ðóêîâîäèòåëÿ õàðàêòåðíû ðåçîëþöèè “Ïðîøó ðàçîáðàòüñÿ” èëè “Íåîáõîäèìî ðåøèòü”. 739

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

“Ðàñïàñîâùèêó” óäàåòñÿ äîâîëüíî áûñòðî ðàñêèäàòü ãîðó áóìàã íà ñâîåì ñòîëå, äî ïðåäåëà çàãðóçèâ ïîä÷èíåííûõ. Íî îñîáîãî óñïåõà ýòî íå ïðèíîñèò. Íàïðîòèâ, “ðàñïàñîâùèêó” ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ âûñëóøèâàòü çàìå÷àíèÿ î íèçêîì êà÷åñòâå äîêóìåíòàöèè, èñõîäÿùåé èç åãî ïîäðàçäåëåíèÿ, è íàðóøåíèè ñðîêîâ åå ïîäãîòîâêè. Ýòè óïðåêè âûçûâàþò ó íåãî ðàçäðàæåíèå, è âñþ âèíó îí ñâàëèâàåò íà ïîä÷èíåííûõ, ïîñòîÿííî æàëóÿñü, ÷òî åìó “íó ïðîñòî íå ñ êåì ðàáîòàòü, íå íà êîãî ïîëîæèòüñÿ”. Ïîäîáíûå çàÿâëåíèÿ, åñòåñòâåííî, íå óêðåïëÿþò åãî àâòîðèòåò ó ïîä÷èíåííûõ, äà è íà÷àëüñòâî íå òîðîïèòñÿ åãî ïîâûøàòü, õîòÿ ñàì îí ñ÷èòàåò ñåáÿ ïðåêðàñíûì îðãàíèçàòîðîì. “Âîëîêèò÷èê”. Ðóêîâîäèòåëü ïîäîáíîãî òèïà ïèòàåò èñêðåííåå îòâðàùåíèå ê áóìàæíîé ðàáîòå è ïðîâîäèò çà ñòîëîì ìèíèìóì âðåìåíè, ïîñòîÿííî îòêëàäûâàÿ ïðîñìîòð êîððåñïîíäåíöèè. Óâû, äàæå ñàìîå àêòèâíîå ó÷àñòèå â ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè íå ñïàñàåò åãî îò íåäîâîëüñòâà íà÷àëüñòâà. Ïðè÷èíࠗ â ïîñòîÿííîé çàäåðæêå îò÷åòíîñòè èç åãî ïîäðàçäåëåíèÿ è ìåäëåííîé ðåàêöèè íà âàæíûå äîêóìåíòû, êîòîðûå îí óäîñóæèâàåòñÿ âçÿòü â ðóêè ëèøü òîãäà, êîãäà ñðîê îòâåòà íà íèõ äàâíî èñòåê. Êàê ïðàâèëî, “âîëîêèò÷èê” â ïîñëåäíèé ìîìåíò ìîáèëèçóåòñÿ, ðàçâèâàåò áåøåíóþ ñêîðîñòü — è â ñàìûé ïîñëåäíèé ìîìåíò äîêóìåíòû ãîòîâû. Ïðè îñòðîì äåôèöèòå âðåìåíè åìó äàæå ëó÷øå ðàáîòàåòñÿ. Íî áåäà â òîì, ÷òî ïîäîáíàÿ ìàíåðà ðàáîòû íå îñòàâëÿåò âðåìåíè íà ïðîâåðêó ðåêîìåíäàöèé èëè ïîèñê áîëåå ýôôåêòèâíûõ ïóòåé ðåøåíèÿ, ÷òî, åñòåñòâåííî, íå óñêîëüçàåò îò ãëàç íà÷àëüñòâà. Íå ëþáÿò “âîëîêèò÷èêà” è ïîä÷èíåííûå, êîòîðûõ ðàçäðàæàåò ïîñòîÿííûé àâðàë. “Àíòèáþðîêðàò”. Îí èçîáðàæàåò èç ñåáÿ èäåéíîãî áîðöà ñ áóìàæêàìè è ïîòîìó óòâåðæäàåò, ÷òî 99 % ïîñòóïàþùåé ê íåìó êîððåñïîíäåíöèè — ìóñîð, ïðèãîäíûé ëèøü äëÿ ñâàëêè. Íàäî îòäàòü “àíòèáþðîêðàòó” äîëæíîå — ñëîâà ó íåãî íå ðàñõîäÿòñÿ ñ äåëîì. Ïîäàâëÿþùóþ ÷àñòü êîððåñïîíäåíöèè, åäâà âçãëÿíóâ íà íåå, îí îòïðàâëÿåò ïðÿìèêîì â êîðçèíó. Íåîáõîäèìûé ìèíèìóì èíôîðìàöèè “àíòèáþðîêðàò” ñîáèðàåò çà ñ÷åò ëè÷íûõ êîíòàêòîâ ñ äðóãèìè ðóêîâîäèòåëÿìè. Ýòî ïîìîãàåò åìó äåðæàòüñÿ “íà ïëàâó”, õîòÿ îí íåðåäêî îêàçûâàåòñÿ â ãëóïîì ïîëîæåíèè, êîãäà íà ñîâåùàíèÿõ íà÷èíàþò îáñóæäàòü âàæíûé äîêóìåíò èëè ïðîåêò, î êîòîðîì îí ïîíÿòèÿ íå èìååò. Íà÷àëüñòâî îáû÷íî íå î÷åíü öåíèò “àíòèáþðîêðàòîâ”, ïîñêîëüêó îò íèõ ðåäêî ìîæíî äîæäàòüñÿ öåííîé èíèöèàòèâû, âûõîäÿùåé çà ðàìêè èõ ñîáñòâåííîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, à êðîìå òîãî, èì ïðèñóùè òå æå íåäîñòàòêè, ÷òî è “âîëîêèò÷èêàì”. Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î÷êîâ ïî ïåðâîé ãðóïïå, òî Âû, ñêîðåå âñåãî, “ñóïåðèñïîëíèòåëü”, à ïîòîìó ñêëîííû ñàìè äåëàòü áîëüøóþ, ÷åì íåîáõîäèìî, äîëþ áóìàæíîé ðàáîòû, íåäîãðóæàÿ ïîä÷èíåííûõ. Åñëè Âû ê òîìó æå íàáðàëè íåìàëî î÷êîâ (5 è áîëåå) ïî ÷åòâåðòîé ãðóïïå, Âàì ïðèñóùè åùå è ÷åðòû “âîëîêèò÷èêà”. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî Âàøè ðåïóòàöèÿ è êàðüåðà 740

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

ïîä óãðîçîé. Ïðàâäà, êîå-êîìó èç íà÷àëüñòâà íðàâèòñÿ Âàøà ïîñòîÿííàÿ çàíÿòîñòü, íî ÿðëûê “èñòîãî ñëóæàêè” îòíþäü íå ãàðàíòèðóåò ïðîäâèæåíèÿ ïî ñëóæáå è óâàæåíèÿ êîëëåã è ïîä÷èíåííûõ. Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î÷êîâ ïî âòîðîé ãðóïïå, òî Âû, ñêîðåå âñåãî, “ðàñïàñîâùèê”. Êîíå÷íî, äåëåãèðîâàíèå îáÿçàííîñòåé — îäíî èç âàæíåéøèõ ïðàâèë ñîâðåìåííîé íàóêè îá óïðàâëåíèè. Îíî ìîæåò çíà÷èòåëüíî îáëåã÷èòü Âàì ðàáîòó (åñòåñòâåííî, åñëè äåëàòü ýòî ïðàâèëüíî). Ìåæäó òåì ìíîãèå ïîäîáíûå ðóêîâîäèòåëè, óâëåêàÿñü äåëåãèðîâàíèåì, çàáûâàþò î íåîáõîäèìîñòè ïîñòîÿííî ó÷èòü è êîíòðîëèðîâàòü òåõ, êîìó îíè ïåðåäàþò çàäàíèÿ. Ýòî íåðåäêî ñòàâèò ïîä óäàð èõ ñàìèõ. Âåäü â ðåçóëüòàòå çà âñå íåñåò îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäèòåëü. Êîíå÷íî, îøèáàÿñü è “óøèáàÿñü”, Âû ïîñòåïåííî îâëàäååòå èñêóññòâîì äåëåãèðîâàíèÿ, íî ëó÷øå ñîêðàòèòü áîëåçíåííûé ïóòü, ïðîøòóäèðîâàâ ëèòåðàòóðó ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ. Åñëè Âû íàáðàëè 7 è áîëåå î÷êîâ ïî òðåòüåé ãðóïïå, çíà÷èò, Âàì ïðèñóùè ÷åðòû “àíòèáþðîêðàòà” è Âû ñêëîííû èãíîðèðîâàòü âàæíîñòü ðàáîòû ñ áóìàãàìè. Òàêèå ïðèâû÷êè ìîãóò äîðîãî ñòîèòü, åñëè â Âàøåé îðãàíèçàöèè îáúåì òàêîé ðàáîòû âåëèê è åé ïðèäàåòñÿ áîëüøîå çíà÷åíèå. Ïîýòîìó Âàì ñëåäóåò ëèáî ïåðåñìîòðåòü ñâîå îòíîøåíèå ê “áóìàæêàì”, ëèáî ïîèñêàòü ìåñòî â îðãàíèçàöèè, ãäå áóìàæíîé ðàáîòû ìåíüøå. Íàêîíåö, åñëè ïî ÷åòâåðòîé ãðóïïå Âû íàáðàëè 3 î÷êà è ìåíåå, òî Âû îòíîñèòåñü ê ðàáîòå ñ áóìàãàìè ñëèøêîì èñòîâî, çàáûâàÿ, ÷òî åñòü áîëåå âàæíûå äåëà, òðåáóþùèå Âàøåãî ëè÷íîãî ó÷àñòèÿ. Åñëè æå Âû íàáðàëè ïî ýòîé ãðóïïå 7 è áîëåå î÷êîâ, çíà÷èò â Âàñ, íàîáîðîò, ñëèøêîì ìíîãî îò “âîëîêèò÷èêà” è Âû îáðå÷åíû ïîñòîÿííî âûñëóøèâàòü óïðåêè íà÷àëüñòâà çà çàäåðæêó ðàçëè÷íûõ äîêóìåíòîâ. Âàì ïîìîãóò ëèøü áîëåå äèôôåðåíöèðîâàííûé ïîäõîä ê âõîäÿùåé äîêóìåíòàöèè è áîëåå øèðîêîå èñïîëüçîâàíèå äåëåãèðîâàíèÿ. Åñëè æå êîëè÷åñòâî î÷êîâ, íàáðàííîå Âàìè ïî âñåì ÷åòûðåì ãðóïïàì âîïðîñîâ, ïðèìåðíî îäèíàêîâî è êîëåáëåòñÿ îò 3 äî 5, ýòî ñâèäåòåëüñòâóåò î ðàçóìíîì îòíîøåíèè ê áóìàæíîé ðàáîòå è îòñóòñòâèè ó Âàñ ÿðêî âûðàæåííûõ ÷åðò “áóìàæíûõ íåóäà÷íèêîâ”.

ÒÅÑÒ 62 Êàê Âû ïðîâîäèòå ñîâåùàíèÿ?* Îäèí èç âàæíûõ ìîìåíòîâ â íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ — ïîäãîòîâêà è ïðîâåäåíèå ñîâåùàíèé. Ýôôåêòèâíîñòü ñîâåùàíèÿ ïðÿìî çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî ïðàâèëüíî îíî áûëî ïîäãîòîâëåíî è ïðîâåäåíî. Ñ ïîìîùüþ ýòîãî òåñòà ìîæíî óñòàíîâèòü ñòåïåíü Âàøåé ñïîñîáíîñòè ýô*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íà÷èíàåì ñîâåùàíèå // ÍÒÒÌ óìåëåö. — 1990. — ¹ 3.

741

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

ôåêòèâíî îðãàíèçîâàòü çàñåäàíèå. Îáäóìàéòå ïðåäëîæåííûå íèæå óòâåðæäåíèÿ è èç ÷åòûðåõ âîçìîæíûõ âàðèàíòîâ îòâåòà âûáåðèòå òîò, êîòîðûé íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóåò Âàøèì ïðåäñòàâëåíèÿì. Âàðèàíò îòâåòà

¹ ï/ï

Ñîäåðæàíèå óòâåðæäåíèÿ

1

Ïîëåçíî ïðåäâàðèòåëüíî ïðîâåðÿòü öåëåñîîáðàçíîñòü êàæäîãî ñîâåùàíèÿ, äàæå åñëè îíî áûëî çàïëàíèðîâàíî çàðàíåå. Åñëè áóäåò óñòàíîâëåíî, ÷òî â ïðîâåäåíèè ñîâåùàíèÿ íåò íåîáõîäèìîñòè, îíî äîëæíî áûòü îòìåíåíî

2

Åñëè â íà÷àëå çàñåäàíèÿ âûÿñíèòñÿ, ÷òî ó÷àñòíèêè íå ãîòîâû ê íåìó èç-çà òîãî, ÷òî íå ïðåäñòàâëåíû ñâîåâðåìåííî ìàòåðèàëû, èëè ïî êàêîé-ëèáî èíîé ïðè÷èíå, åãî íóæíî ïåðåíåñòè

3

Ïðåäïî÷òèòåëüíåå ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ ÷àùå, íî ñ êîðîòêîé ïîâåñòêîé äíÿ, ÷åì ðåäêî, íî ñ áîëüøèì êîëè÷åñòâîì âîïðîñîâ

4

Ïåðâûì ïóíêòîì â ïîâåñòêó äíÿ ëó÷øå âêëþ÷èòü âîïðîñ, ðåøåíèå êîòîðîãî äîñòèãàåòñÿ ïðîùå âñåãî

5

Öåëåñîîáðàçíî âìåñòå ñ ïèñüìåííûì ïðèãëàøåíèåì íà ñîâåùàíèå, ñîäåðæàùèì ïîâåñòêó äíÿ, äàòü ñïèñîê åãî ó÷àñòíèêîâ

6

 ïðèãëàøåíèè êðîìå âðåìåíè íà÷àëà çàñåäàíèÿ ñëåäóåò óêàçàòü òî÷íîå âðåìÿ åãî îêîí÷àíèÿ

“Ïî÷òè “Ïî÷òè “×àñòî” “Èíîãäà” âñåãäà” íèêîãäà”

Ïðåäïî÷òèòåëüíåå ïðîâîäèòü çàñåäàíèÿ â ñåðåäèíå ðàáî÷åãî äíÿ 8

Îïðåäåëåíèå çàðàíåå ìåñò äëÿ ó÷àñòíèêîâ çàñåäàíèÿ ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ äåëîâîé àòìîñôåðû

9

Åñëè äâà ïðÿìûõ çàìåñòèòåëÿ äèðåêòîðà áåç ïðåäóïðåæäåíèÿ íå ÿâèëèñü íà ñîâåùàíèå, îíî ïî èñòå÷åíèè 5 ìèíóò ïîñëå íàçíà÷åííîãî âðåìåíè äîëæíî áûòü ïåðåíåñåíî

10

Ïðåäñåäàòåëü ñîâåùàíèÿ äîëæåí âî âñòóïèòåëüíîì ñëîâå íàïîìíèòü ðåãëàìåíò, äàæå åñëè îí èçâåñòåí âñåì

11

Êîãäà â ñîâåùàíèè ó÷àñòâóþò ðóêîâîäèòåëè ðàçëè÷íûõ ðàíãîâ, ïðè îáñóæäåíèè ñïîðíûõ âîïðîñîâ ñëîâî ñíà÷àëà ïðåäîñòàâëÿåòñÿ ïîä÷èíåííûì, à ïîòîì èõ íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëÿì

Îöåíèòå ðåçóëüòàòû ñ ïîìîùüþ êëþ÷à. Åñëè Âû íàáðàëè áîëåå 30 î÷êîâ, ýòî îçíà÷àåò,÷òî Âû óìååòå îòëè÷íî îðãàíèçîâàòü è ïðîâåñòè ñîâåùàíèå. Ïðè ðåçóëüòàòå 25—30 î÷êîâ Âàì ñëåäóåò ïðîêîíòðîëèðîâàòü ñâîè äåéñòâèÿ ïðè ïîäãîòîâêå è ïðîâåäåíèè çàñåäàíèé, è Âû ñàìè îáíàðóæèòå ïðîñ÷åòû è óñòðàíèòå èõ. Ðåçóëüòàò 20—25 î÷êîâ óæå òðåâîæåí. Âàì íóæíî î÷åíü ñåðüåçíî çàäóìàòüñÿ è ñîãëàñèòüñÿ ñ òåì, ÷òî Âû íóæäàåòåñü â ïîïîëíåíèè íåîáõîäèìûõ çíàíèé è óìåíèé â ýòîì íàïðàâëåíèè. 742

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Êëþ÷ ê òåñòó Íîìåð âîïðîñà

Î÷êè çà îòâåò “Ïî÷òè âñåãäà”

“×àñòî”

“Èíîãäà”

“Ïî÷òè íèêîãäà”

1

3

2

1

0

2

2

3

2

1

3

3

2

1

0

4

3

2

1

0

5

1

2

3

1

6

2

3

2

1

7

2

3

1

0

8

3

2

1

0

9

1

2

3

2

10

3

2

1

0

11

3

2

1

0

Ðåçóëüòàò ìåíåå 20 î÷êîâ äîëæåí çàñòàâèòü Âàñ ïðåäïðèíÿòü êîíêðåòíûå ìåðû, íàïðèìåð îêîí÷èòü êàêèå-ëèáî êðàòêîñðî÷íûå êóðñû ïî íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà.

ÒÅÑÒ 63 Âëàäååòå ëè Âû àóäèòîðèåé?* Âñå, êîìó ïðèõîäèòñÿ âûñòóïàòü ïåðåä àóäèòîðèåé, äîëæíû èìåòü ñâîé ñïîñîá îáùåíèÿ ñî ñëóøàòåëÿìè. Èõ ìîæíî ðàçäåëèòü íà äâå áîëüøèå ãðóïïû. Ïðåäñòàâèòåëè ïåðâîé ãðóïïû ïîä÷èíÿþò àóäèòîðèþ ñåáå. Êîíå÷íî, îíè ó÷èòûâàþò åå íåïîñðåäñòâåííóþ ðåàêöèþ, íî ïðåäïî÷èòàþò äåðæàòü áðàçäû ïðàâëåíèÿ â ñâîèõ ðóêàõ, íå äîïóñêàþò âîëüíîñòåé â ïîâåäåíèè è ðå÷è. Íàçîâåì ýòîò ñòèëü àâòîðèòàðíûì. Ïðèíàäëåæàùèå êî âòîðîé ãðóïïå â èçâåñòíîé ìåðå ñàìè ïîä÷èíÿþòñÿ àóäèòîðèè. Îíè ðàñïîëàãàþò áîëåå ðàçíîîáðàçíûì âûáîðîì âàðèàíòîâ ïîâåäåíèÿ íà òðèáóíå, îáùåíèÿ, ïðîèçíåñåíèÿ ðå÷è è îðèåíòèðóþòñÿ íà ðåàêöèþ àóäèòîðèè, èìåþò áîëåå ãèáêóþ, “ëè÷íîñòíóþ” ìàíåðó îáùåíèÿ. Íàçîâåì ýòîò ñòèëü äåìîêðàòè÷íûì. Îáà íàçâàííûõ ñòèëÿ èìåþò îïðåäåëåííûå ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè. Èçëèøíÿÿ íåçàâèñèìîñòü îò àóäèòîðèè ìîæåò ñäåëàòü âûñòóïàþùåãî íåâîñïðèèì÷èâûì ê èíòåðåñàì ñëóøàòåëåé, à ñòðåìëåíèå âî âñåì ñëåäîâàòü àóäèòîðèè ìîæåò ïðèâåñòè ê ïîòåðå àâòîðèòåòà è óìåíüøåíèþ ýôôåêòà îò ñêàçàííîãî. Âû äîëæíû ñàìè âûáðàòü íóæíûé ñòèëü îáùåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò ñâîåãî òåìïåðàìåíòà, õàðàêòåðà, èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâ. Íî âñå æå ñëå*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: ×åëîâåê íà òðèáóíå: Òåñò // Çíàíèå — ñèëà. — 1989. — ¹ 8.

743

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

äóåò çíàòü, ê êàêîìó ñòèëþ Âû îòíîñèòåñü, ÷òîáû èçáåæàòü êðàéíîñòåé. Âû ìîæåòå îïðåäåëèòü ýòî, îòâåòè⠓Äà” èëè “Íåò” íà ñëåäóþùèå âîïðîñû. 1. Íóæäàåòåñü ëè Âû â òùàòåëüíîé ïîäãîòîâêå ê ëþáîìó âûñòóïëåíèþ â çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà àóäèòîðèè, äàæå åñëè Âû íå ðàç âûñòóïàëè íà ýòó òåìó? 2. ×óâñòâóåòå ëè Âû ñåáÿ ïîñëå âûñòóïëåíèÿ “âûæàòûì”, îùóùàåòå ëè ðåçêîå ñíèæåíèå ðàáîòîñïîñîáíîñòè? 3. Âîëíóåòåñü ëè Âû ïåðåä âûõîäîì íà êàôåäðó èëè òðèáóíó íàñòîëüêî, ÷òî äîëæíû “ïðåîäîëåòü” ñåáÿ? 4. Âñåãäà ëè îäèíàêîâî Âû íà÷èíàåòå âûñòóïëåíèå? 5. Ïðèõîäèòå ëè Âû çàäîëãî äî íà÷àëà âûñòóïëåíèÿ? 6. Íóæíû ëè Âàì òðè–ïÿòü ìèíóò, ÷òîáû óñòàíîâèòü ïåðâîíà÷àëüíûé êîíòàêò ñ àóäèòîðèåé è çàñòàâèòü âíèìàòåëüíî ñëóøàòü Âàñ? 7. Ñòðåìèòåñü ëè Âû ãîâîðèòü ñòðîãî ïî íàìå÷åííîìó ïëàíó? 8. Ëþáèòå ëè Âû äâèãàòüñÿ âî âðåìÿ âûñòóïëåíèÿ? 9. Îòâå÷àåòå ëè Âû íà çàïèñêè ñ âîïðîñàìè ïî õîäó èõ ïîñòóïëåíèÿ, íå ãðóïïèðóÿ? 10. Óñïåâàåòå ëè Âû ïîøóòèòü âî âðåìÿ âûñòóïëåíèÿ? Åñëè Âû îòâåòèëè îäíîçíà÷íî íà âñå âîïðîñû, çíà÷èò, Âû èìååòå èíäèâèäóàëüíûé ñòèëü. Ïîëîæèòåëüíûå îòâåòû íà âîïðîñû 1, 4, 5, 6, 7, 9 è îòðèöàòåëüíûå íà îñòàëüíûå ñâèäåòåëüñòâóþò î òîì, ÷òî Âû ïðèâåðæåíåö àâòîðèòàðíîãî ñòèëÿ, â ïðîòèâíîì ñëó÷àå — äåìîêðàòè÷íîãî. Åñëè Âû îòâåòèëè “Íåò” íà âîïðîñû 2, 3 è 5, çíà÷èò, ó Âàñ ñèëüíûé òèï íåðâíîé ñèñòåìû. Îòâåò “Íåò” íà âîïðîñû 1, 4, 6 è 10 ñâèäåòåëüñòâóåò î ïîäâèæíîñòè Âàøèõ ýìîöèé. Åñëè âûÿñíèëîñü, ÷òî Âû ïðèíàäëåæèòå ê ïðåäñòàâèòåëÿì ïåðâîãî ñòèëÿ, íå ïûòàéòåñü êîïèðîâàòü ìàíåðó âòîðîãî — íè÷åãî íå ïîëó÷èòñÿ! Âû äîëæíû ïðåäâàðèòåëüíî ïðîðàáîòàòü ñâîþ òåìó òàê, ÷òîáû ïðåäâèäåòü âñå, ÷òî îòíîñèòñÿ ê êîìïîçèöèè, ñîäåðæàíèþ è ÿçûêó, è ïðåäâàðèòåëüíî ñîñòàâèòü ïîäðîáíûé êîíñïåêò, äàæå åñëè íå ñîáèðàåòåñü ãîâîðèòü “ïî áóìàæêå”. Ñîâåò ïðåäñòàâèòåëÿì äåìîêðàòè÷íîãî ñòèëÿ: ïîñòàðàéòåñü áûòü â ôîðìå, ïðåæäå ÷åì âûéòè íà òðèáóíó, ìàêñèìàëüíî êîíòðîëèðîâàòü ïîâåäåíèå, ìèìèêó, æåñòèêóëÿöèþ, ÷òîáû âûðàáîòàòü ñïåöèôè÷íóþ ìàíåðó îáùåíèÿ ñ àóäèòîðèåé.

ÒÅÑÒ 64 Óìååòå ëè Âû äèñêóòèðîâàòü? Âûñòóïàÿ íà ñîâåùàíèÿõ, ðóêîâîäèòåëè âåäóò ñåáÿ ïî-ðàçíîìó: îäíè ñêðîìíî, ñ îãëÿäêîé, äðóãèå, íàïðîòèâ, áåçàïåëëÿöèîííî. Íè òà, íè äðóãàÿ ëèíèÿ ïîâåäåíèÿ íå ìîæåò áûòü îòâåðãíóòà êàê çàâåäîìî íåïðàâèëüíàÿ. Âñå çà-

744

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

âèñèò îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.  îäíèõ ñëó÷àÿõ óñïåõ ïðèíîñèò âûñòóïëåíèå, íå äîïóñêàþùåå âîçðàæåíèé, â äðóãèõ — äèïëîìàòè÷åñêè òîíêîå. Ê ñîæàëåíèþ, áîëüøàÿ ÷àñòü ó÷àñòíèêîâ äåëîâûõ äèñêóññèé íå ìåíÿþò ñâîåãî ñòèëÿ ñïîðà, íå ó÷èòûâàþò êîíêðåòíîé îáñòàíîâêè, à ïîëàãàþòñÿ òîëüêî íà ñâîé òåìïåðàìåíò è íå ïûòàþòñÿ êðèòè÷åñêè îñìûñëèòü ñâîè âûñòóïëåíèÿ. Íî, ê ñ÷àñòüþ, â ãëóáèíå äóøè êàæäûé æàæäåò ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Ðåàëèçîâàòü ýòî æåëàíèå ìîæíî, è íà÷èíàòü ñëåäóåò ñ ñàìîîöåíêè. Äëÿ îáëåã÷åíèÿ ñàìîîöåíêè ïðåäëàãàåòñÿ òåñò èç ÷åõîñëîâàöêîãî æóðíàëà “Ìîäåðíè ðæèçåíè”*. Îí ïîìîæåò ðóêîâîäèòåëþ ïðîàíàëèçèðîâàòü ëèíèþ ñâîåãî ïîâåäåíèÿ íà ñîâåùàíèÿõ. Èíñòðóêöèÿ Âàì ïðåäëàãàåòñÿ 40 óòâåðæäåíèé. Îöåíèòå, íàñêîëüêî òî, î ÷åì â íèõ ãîâîðèòñÿ, õàðàêòåðíî äëÿ Âàñ. Ñâîè îòâåòû ïðîñòàâüòå ïðîòèâ êàæäîãî óòâåðæäåíèÿ â ñîîòâåòñòâóþùåé ãðàôå îòâåòîâ ñ ïîìîùüþ çíàêà “V”. Áëàíê äëÿ îòâåòîâ Âàðèàíò îòâåòà Ñîäåðæàíèå óòâåðæäåíèÿ

“Äà, òàê “Äà, êàê “Íåîïðå- “Íåò, êàê “Íåò, áûâàåò ïðàâèëî, äåëåí- ïðàâèëî, òàê íå íàÿ âñåãäà” òàê òàê íå áûâàåò áûâàåò” îöåíêà” áûâàåò” íèêîãäà”

1. ß äàþ ïîä÷èíåííûì íóæíûå ïîðó÷åíèÿ äàæå â òîì ñëó÷àå, åñëè åñòü îïàñíîñòü, ÷òî ïðè èõ âûïîëíåíèè êðèòèêîâàòü áóäóò ìåíÿ 2. Ó ìåíÿ âñåãäà ìíîãî èäåé è ïëàíîâ 3. ß ïðèñëóøèâàþñü ê çàìå÷àíèÿì äðóãèõ 4. Ìíå â îñíîâíîì óäàåòñÿ ïðèâåñòè ëîãè÷åñêèå, ïðàâèëüíûå àðãóìåíòû ïðè îáñóæäåíèÿõ 5. ß íàñòðàèâàþ ñîòðóäíèêîâ íà òî, ÷òîáû îíè ðåøàëè ñâîè çàäà÷è ñàìîñòîÿòåëüíî 6. Åñëè ìåíÿ êðèòèêóþò, òî ÿ çàùèùàþñü íåñìîòðÿ íè íà ÷òî 7. Êîãäà äðóãèå ïðèâîäÿò ñâîè äîâîäû, ÿ âñåãäà ïðèñëóøèâàþñü 8. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïðîâåñòè êàêîå-òî ìåðîïðèÿòèå, ìíå ïðèõîäèòñÿ ñòðîèòü ïëàíû çàðàíåå 9. Ñâîè îøèáêè ÿ â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ïðèçíàþ 10. ß ïðåäëàãàþ àëüòåðíàòèâû ê ïðåäëîæåíèÿì äðóãèõ 11. ß çàùèùàþ òåõ, ó êîãî åñòü òðóäíîñòè 12. ß âûñêàçûâàþ ñâîè ìûñëè ìàêñèìàëüíî óáåäèòåëüíî

*

Ïðèâîäèòñÿ ïî: Íå ïîâòîðèòü îøèáîê: Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ / Ñîñò. È. Â. Ëèïñèö. — Ì., 1988.

745

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

13. Ìîé ýíòóçèàçì çàðàçèòåëåí 14. ß ïðèíèìàþ âî âíèìàíèå òî÷êè çðåíèÿ äðóãèõ è ñòàðàþñü âêëþ÷èòü èõ â ïðîåêò ðåøåíèÿ 15. Îáû÷íî ÿ íàñòàèâàþ íà ñâîåé òî÷êå çðåíèÿ è ñâîèõ ãèïîòåçàõ 16. ß ñ ïîíèìàíèåì âûñëóøèâàþ è àãðåññèâíî âûñêàçûâàåìûå êîíòðàðãóìåíòû 17. ß ÿñíî âûðàæàþ ñâîè ìûñëè 18. ß âñåãäà ïðèçíàþñü â òîì, ÷òî íå âñå çíàþ 19. ß ýíåðãè÷íî çàùèùàþ ñâîè âçãëÿäû 20. ß ñòàðàþñü ðàçâèâàòü ÷óæèå ìûñëè òàê, êàê áóäòî áû îíè áûëè ìîèìè 21. ß âñåãäà ïðîäóìûâàþ òî, ÷òî ìîãëè áû îòâåòèòü äðóãèå, è èùó êîíòðàðãóìåíòû 22. ß ïîìîãàþ äðóãèì ñîâåòîì, êàê îðãàíèçîâàòü ñâîé òðóä 23. Óâëåêàÿñü ñâîèìè ïðîåêòàìè, ÿ îáû÷íî íå áåñïîêîþñü î ÷óæèõ ðàáîòàõ 24. ß ïðèñëóøèâàþñü è ê òåì, êòî èìååò òî÷êó çðåíèÿ, îòëè÷àþùóþñÿ îò ìîåé 25. Åñëè êòî-òî íå ñîãëàñåí ñ ìîèì ïðîåêòîì, ÿ íå ñäàþñü, à, ïûòàÿñü ïåðåóáåäèòü åãî, èùó íîâûå ïóòè 26. ß èñïîëüçóþ âñå ñðåäñòâà, ÷òîáû çàñòàâèòü ñîãëàñèòüñÿ ñî ìíîé 27. ß îòêðûòî ãîâîðþ î ñâîèõ íàäåæäàõ, îïàñåíèÿõ è ëè÷íûõ òðóäíîñòÿõ 28. ß âñåãäà íàõîæó, êàê óáåäèòü äðóãèõ ïîääåðæàòü ìîè ïðîåêòû 29. ß ñ ïîíèìàíèåì îòíîøóñü ê ÷óâñòâàì äðóãèõ ëþäåé 30. ß áîëüøå ãîâîðþ î ñîáñòâåííûõ ìûñëÿõ, ÷åì âûñëóøèâàþ ÷óæèå 31. Ïðåæäå ÷åì çàùèùàòüñÿ, ÿ âñåãäà âûñëóøèâàþ êðèòèêó 32. ß èçëàãàþ ñâîè ìûñëè ñèñòåìíî 33. Îáû÷íî ÿ ñïîñîáñòâóþ âûñòóïëåíèÿì äðóãèõ 34. ß âíèìàòåëüíî ñëåæó çà ïðîòèâîðå÷èÿìè â ÷óæèõ ðàññóæäåíèÿõ 35. ß ìåíÿþ òî÷êó çðåíèÿ äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîêàçàòü äðóãèì, ÷òî ñëåæó çà õîäîì èõ ìûñëåé 36. Êàê ïðàâèëî, ÿ íèêîãî íå ïåðåáèâàþ 37. ß íå ïðèòâîðÿþñü, ÷òî óâåðåí â ñâîåé ïðàâîòå, åñëè ýòî íå òàê 38. ß òðà÷ó ìíîãî ýíåðãèè íà òî, ÷òîáû óáåäèòü äðóãèõ, êàê èì íóæíî ïðàâèëüíî ïîñòóïàòü 39. ß âûñòóïàþ ýìîöèîíàëüíî, ÷òîáû âäîõíîâèòü ëþäåé 40. ß ñòðåìëþñü, ÷òîáû ïðè ïîäâåäåíèè èòîãîâ áûëè àêòèâíû è òå, êòî î÷åíü ðåäêî ïðîñèò ñëîâà

746

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Îáðàáîòêà ðåçóëüòàòîâ Âíà÷àëå íåîáõîäèìî êàæäûé îòâåò îöåíèòü â áàëëàõ ïî ñëåäóþùåé øêàëå: 5 áàëëî⠗ çà îòâåò “Äà, òàê áûâàåò âñåãäà”; 4 áàëëà — çà îòâåò “Äà, êàê ïðàâèëî, òàê áûâàåò”; 3 áàëëà — çà “Íåîïðåäåëåííóþ îöåíêó”; 2 áàëëà — çà îòâåò “Íåò, êàê ïðàâèëî, òàê íå áûâàåò”; 1 áàëë — çà îòâåò “Íåò, òàê íå áûâàåò íèêîãäà”. Ñëîæèòå áàëëû, ïðîñòàâëåííûå Âàìè ïðîòèâ óòâåðæäåíèé 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 è 40, è îáîçíà÷üòå ñóììó À (îíà íàõîäèòñÿ â èíòåðâàëå îò 20 äî 100). Äëÿ ïîëó÷åíèÿ ñóììû  ñëîæèòå áàëëû äëÿ îñòàëüíûõ óòâåðæäåíèé (2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38 è 39). Ýòà ñóììà òàêæå äîëæíà íàõîäèòüñÿ â èíòåðâàëå îò 20 äî 100. Ðåçóëüòàòû ýòîãî òåñòà ïîêàçûâàþò, êàêèì ÿâëÿåòñÿ Âàøå ïîâåäåíèå íà ñîâåùàíèÿõ: äèïëîìàòè÷íûì èëè àâòîðèòàðíûì. Åñëè ñóììà À, ïî êðàéíåé ìåðå, íà 10 áàëëîâ ïðåâûøàåò ñóììó Â, òî áîëüøàÿ ÷àñòü ëþäåé äîëæíà ñ÷èòàòü Âàñ õîðîøèì äèïëîìàòîì; åñëè æå ñóììà  êàê ìèíèìóì íà 10 áàëëîâ ïðåâûøàåò ñóììó À, òî Âû âåäåòå äèñêóññèþ àâòîðèòàðíî, âëàñòíî è áåñöåðåìîííî. Åñëè æå îáå ñóììû ðàçëè÷àþòñÿ ìåíåå ÷åì íà 10 áàëëîâ, òî Âàøå ïîâåäåíèå íå ïîëó÷àåò îäíîçíà÷íîé îöåíêè â êîëëåêòèâå. Îíà ìîæåò áûòü êàê ïîëîæèòåëüíîé, òàê è îòðèöàòåëüíîé — â çàâèñèìîñòè îò îáñòîÿòåëüñòâ. Äîïóñòèì, Âàø ñòèëü ïîâåäåíèÿ îïðåäåëåí ñ ïîìîùüþ ýòîãî òåñòà îäíîçíà÷íî.  òàêîì ñëó÷àå äèïëîìàòè÷íûé ñòèëü îçíà÷àåò, ÷òî ó Âàñ åñòü ñòðåìëåíèå ó÷åñòü ìíåíèå äðóãèõ è óáåäèòüñÿ â òîì, ÷òî Âàøè èäåè ñîãëàñóþòñÿ ñ ìûñëÿìè ñîòðóäíèêîâ. Ïðè ýòîì íåèçáåæíû êîìïðîìèññû, íî âìåñòå ñ òåì ó÷àñòíèêè ñîâåùàíèÿ óáåæäàþòñÿ, ÷òî åñòü è èõ âêëàä â ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ, ÷òî ñîòðóäíè÷åñòâî ñ íèìè Âàì êàê ðóêîâîäèòåëþ íåáåçðàçëè÷íî. Ó âñåõ ïîÿâëÿåòñÿ æåëàíèå “òÿíóòü â îäíó ñòîðîíó”. Àâòîðèòàðíûå ó÷àñòíèêè ñîâåùàíèÿ ñòðåìÿòñÿ ïðîòàùèòü ñâîè èäåè è ïðîåêòû, íå îáðàùàÿ âíèìàíèÿ íà îêðóæàþùèõ. Îíè äåéñòâóþò àãðåññèâíî, äèíàìè÷íî, íàïîðèñòî, à çà÷àñòóþ è ñàìîíàäåÿííî. Ó èõ ïàðòíåðîâ ïî ñîâåùàíèþ ðåäêî ïîÿâëÿåòñÿ âîçìîæíîñòü âûñêàçàòüñÿ, èáî îíè êàê áû çàãíàíû â óãîë. Ïðè àâòîðèòàðíîì âåäåíèè ñîâåùàíèÿ ðóêîâîäèòåëü óâåðåííî äåðæèò áðàçäû ïðàâëåíèÿ, ïîäàåò ìíîæåñòâî ïðåäëîæåíèé, ñîîáùàåò ìíîãî íîâîé èíôîðìàöèè è ôîðìóëèðóåò ñâîå ìíåíèå êàòåãîðè÷íî, íå äîïóñêàÿ íèêàêèõ âîçðàæåíèé. Îí íå äîáèâàåòñÿ âñåîáùåãî ñîãëàñèÿ, íå ñòðåìèòñÿ ñäåëàòü ðåøåíèå îáùèì äåëîì, íå èùåò ïîääåðæêè, íåîáõîäèìîé äëÿ åãî ðåàëèçàöèè. Âûáîð ñïîñîáà ïîâåäåíèÿ çàâèñèò îò ïîñòàâëåííûõ Âàìè öåëåé, à òàêæå îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, â êîòîðîé Âû áóäåòå ïðîâîäèòü òî èëè èíîå ñîâåùàíèå èëè áåñåäó. Äèïëîìàòèÿ â îáùåíèè óìåñòíà â ñëåäóþùèõ ñëó÷àÿõ: 747

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

• åñëè äîñòàòî÷íî âðåìåíè, ÷òîáû îáñóäèòü âñå äîâîäû; • åñëè ðåøåíèå áóäåò óñïåøíî âíåäðåíî òîëüêî òîãäà, êîãäà åãî ïðèçíàþò âñå ó÷àñòíèêè îáñóæäåíèÿ; • åñëè ó÷àñòíèêè ñîâåùàíèÿ ïîíèìàþò ïðîáëåìó è çíàþò âàðèàíòû åå ðåøåíèÿ; • åñëè âîçíèêëè ñóùåñòâåííûå ðàçíîãëàñèÿ è íåîáõîäèìî íàñòîé÷èâî ïåðåóáåäèòü íåñîãëàñíûõ â ïðàâèëüíîñòè ïðèíèìàåìîãî ðåøåíèÿ. Àâòîðèòàðíîå ïîâåäåíèå äîïóñòèìî, åñëè ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì íåëüçÿ îáðàòèòüñÿ çà ïîìîùüþ ê ïàðòíåðàì íè ïðè òâîð÷åñêîì ðàññìîòðåíèè äàííîãî âîïðîñà, íè ïðè ïîñëåäóþùåé åãî ðåàëèçàöèè. Ýòî áûâàåò, êîãäà: • çàäà÷à ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû â ñëîæèâøèõñÿ îáñòîÿòåëüñòâàõ êàê ìîæíî áûñòðåå ïðèíÿòü ðåøåíèå; • ìîæíî íå îáðàùàòü âíèìàíèÿ íà ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå. Ïñèõîëîãè, ðàáîòàþùèå íà ïðåäïðèÿòèÿõ, ïîäòâåðæäàþò, ÷òî îáà ñòèëÿ ïîâåäåíèÿ — äèïëîìàòè÷íûé è àâòîðèòàðíûé — ìîãóò ïðèâåñòè ê óñïåõó. Íî âñå-òàêè àâòîðèòàðíîå âåäåíèå ñîâåùàíèÿ ñëåäóåò îòíåñòè ê íåæåëàòåëüíûì èñêëþ÷åíèÿì, îñîáåííî åñëè ñ åãî ó÷àñòíèêàìè ïðèäåòñÿ ðàáîòàòü è äàëüøå.  ïðîòèâíîì ñëó÷àå â äàëüíåéøåì Âàì óæå íå ïîìîæåò íèêàêàÿ äèïëîìàòèÿ.

Ðåçþìå Ðàññìîòðåííûå ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà, à òàêæå îñíîâíûå àñïåêòû îðãàíèçàöèîííîé êóëüòóðû ñîâðåìåííîãî ìåíåäæìåíòà ìîæíî ñâåñòè ê îäíîìó åìêîìó è ñëîæíîìó ïîíÿòèþ ìîòèâàöèÿ (êàê ñîòðóäíèêîâ, òàê è ìåíåäæåðîâ). Äåéñòâèòåëüíî, ðàáîòà ïî ïðåäóïðåæäåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ, óêðåïëåíèþ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû, ñîçäàíèþ îïòèìàëüíîãî ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â îðãàíèçàöèè íàïðàâëåíà íà ðàçðàáîòêó ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû ìîòèâàöèè ñîòðóäíèêîâ, öåëü êîòîðîé — ñôîðìèðîâàòü óñòîé÷èâûå, ñîçíàòåëüíî äèñöèïëèíèðîâàííûå, êîíêóðåíòîñïîñîáíûå êîëëåêòèâû. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà âîîáùå è íåïîñðåäñòâåííûõ åå íîñèòåëåé — ìåíåäæåðîâ â ÷àñòíîñòè òàêæå ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì ñðåäîîáåñïå÷èâàþùèì ìîòèâàöèîííûì ôàêòîðîì ðàçâèòèÿ ïåðñîíàëà è åãî ðóêîâîäñòâà.  íàó÷íîé ëèòåðàòóðå âñòðå÷àåòñÿ ìíîãî îïðåäåëåíèé òåðìèíà “ìîòèâàöèÿ”, â êîòîðûõ ïðåäïðèíèìàþòñÿ ïîïûòêè âûðàçèòü ãëàâíîå â äàííîì ôåíîìåíå: ðå÷ü èäåò î ïðîöåññå, ïðîèñõîäÿùåì âíóòðè ÷åëîâåêà, íàïðàâëÿþùåì åãî ïîâåäåíèå è âûáîð, çàñòàâëÿþùåì åãî âåñòè ñåáÿ â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè îïðåäåëåííûì îáðàçîì [127]. Ñëåäîâàòåëüíî, ïîíèìàÿ ïðîöåññ ìîòèâàöèè, ìåíåäæåð ìîæåò çíà÷èòåëüíî ëó÷øå ïîíÿòü êàê ñîáñòâåííîå ïîâåäåíèå, òàê è ïîâåäåíèå äðóãèõ ëþäåé, à òàêæå ïðèíèìàòü íà

748

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

îñíîâå èìåþùèõñÿ çíàíèé íåîáõîäèìûå ìåðû äëÿ ïîñòîÿííîé îïòèìèçàöèè äàííîãî ïðîöåññà. Óïîìèíàâøèéñÿ óæå èññëåäîâàòåëü Ô. Ãåðöáåðã ïðèøåë ê âûâîäó, ÷òî óäîâëåòâîðåííîñòü è íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé îáóñëîâëèâàþòñÿ ðàçëè÷íûìè ôàêòîðàìè (òàáë. 26). Òàáëèöà 26 Íà óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé âëèÿþò:

Íà íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé âëèÿþò:

• äîñòèæåíèÿ (êâàëèôèêàöèÿ) è ïðèçíàíèå óñïåõà

• ñïîñîá óïðàâëåíèÿ è ïîëèòèêà îðãàíèçàöèè

• ðàáîòà êàê òàêîâàÿ (èíòåðåñ ê ðàáîòå è ê çàäàíèþ)

• óñëîâèÿ òðóäà è çàðàáîòîê

• îòâåòñòâåííîñòü è ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå

• íåóâåðåííîñòü â ñòàáèëüíîñòè ðàáîòû è âëèÿíèå ðàáîòû íà ëè÷íóþ æèçíü

• âîçìîæíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà Ìîòèâàòîðû

• ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ íà ðàáî÷åì ìåñòå

“Ãèãèåíè÷åñêèå” ôàêòîðû

Ëåãêî çàìåòèòü, ÷òî “ãèãèåíè÷åñêèå” ôàêòîðû, âûçûâàþùèå íåóäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé, îáóñëîâëèâàþòñÿ íåäîñòàòêàìè â îðãàíèçàöèè òðóäà è âíåøíèìè óñëîâèÿìè, à ìîòèâàòîðû, âûçûâàþùèå óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé, ñâÿçûâàþòñÿ ñ ñîäåðæàíèåì òðóäà è âûçûâàþòñÿ âíóòðåííèìè ïîòðåáíîñòÿìè ëè÷íîñòè â ñàìîâûðàæåíèè. Ïðè ýòîì òîëüêî ïîëîæèòåëüíîå ðàçâèòèå ìîòèâàöèîííûõ ôàêòîðîâ, ïî ìíåíèþ Ô. Ãåðöáåðãà, ìîæåò ïîâûøàòü ìîòèâàöèþ è óäîâëåòâîðåííîñòü ÷åëîâåêà èçáðàííîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ è êîíêðåòíûì ïðåäïðèÿòèåì [43; 127]. Ïîâåäåíèå ëè÷íîñòè îáû÷íî íàïðàâëÿåòñÿ åãî íàèáîëåå ñèëüíîé â äàííûé ìîìåíò ïîòðåáíîñòüþ è, ïî ìíåíèþ àâòîðà äðóãîé òåîðèè ìîòèâàöèè À. Ìàñëîó, íàèáîëåå ñèëüíàÿ ïîòðåáíîñòü îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà äî òåõ ïîð, ïîêà îíà íå óäîâëåòâîðåíà. Óäîâëåòâîðåííàÿ ïîòðåáíîñòü áîëüøå íå îïðåäåëÿåò ïîâåäåíèå, ò. å. íå äåéñòâóåò êàê ôàêòîð ìîòèâàöèè. Ïðè ýòîì ïîòðåáíîñòè óäîâëåòâîðÿþòñÿ â îïðåäåëåííîì ïîðÿäêå — îò íèçøèõ ê âûñøèì. Åñëè ñóùåñòâóþò äâå îäèíàêîâî ñèëüíûå ïîòðåáíîñòè, òî äîìèíèðóåò ïîòðåáíîñòü áîëåå íèçêîãî óðîâíÿ. Òàêèì îáðàçîì, óñëîâèÿ è ñèòóàöèÿ îïðåäåëÿþò, êàêèå ïîòðåáíîñòè áóäóò äîìèíèðîâàòü. Ïîýòîìó çàäà÷à ìåíåäæåðîâ ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû îðãàíèçàöèÿ, óñëîâèÿ è ñîäåðæàíèå òðóäà ðàáîòíèêîâ îáåñïå÷èâàëè íåîñëàáåâàþùèé ïðîöåññ ìîòèâàöèè ðàáîòíèêîâ, ïîñêîëüêó, ñîãëàñíî èññëåäîâàíèÿì Ý. Øåéíà, åñëè ñîäåðæàíèå ðàáîòû íå ìåíÿåòñÿ ïîëíîñòüþ èëè ñóùåñòâåííî, òî ìîòèâàöèÿ çàìåòíî ñíèæàåòñÿ ÷åðåç 5 ëåò [43; 127]. Ìîòèâèðîâàííàÿ äåÿòåëüíîñòü ÿâëÿåòñÿ öåëåíàïðàâëåííîé, ò. å. íàïðàâëåíà íà óäîâëåòâîðåíèå îïðåäåëåííîé ïîòðåáíîñòè. Ñèëà íàïðàâëåííîñòè äåÿòåëüíîñòè íà äîñòèæåíèå öåëè çàâèñèò ÷àñòè÷íî îò òîãî, â êàêîé ìåðå ðàáîòíèê ÷óâñòâóåò ñåáÿ âîçíàãðàæäåííûì çà äîñòèæåíèå öåëè. Ñèëà ñòðåì-

749

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

×àñòü II

ëåíèÿ ïðè ýòîì çàâèñèò îò öåííîñòè âîçíàãðàæäåíèÿ (æåëàòåëüíîñòè), ñ îäíîé ñòîðîíû, è åãî äîñòèæèìîñòè (ðåàëüíîñòè ïîëó÷åíèÿ) — ñ äðóãîé. Äëÿ òîãî ÷òîáû ÷åëîâåê áûë ìîòèâèðîâàí íà îïðåäåëåííóþ äåÿòåëüíîñòü, åãî äîñòèæåíèÿ â ýòîé äåÿòåëüíîñòè íóæíî âîçíàãðàæäàòü òåì, ÷òî îí öåíèò (ò. å. óäîâëåòâîðÿòü àêòóàëüíûå íà äàííîì ýòàïå ïîòðåáíîñòè). Òàêèì îáðàçîì, óñïåõ óñèëèâàåò ìîòèâàöèþ [127].

12345678901234567890123 12345678901234567890123 12345678901234567890123 12345678901234567890123 ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ 12345678901234567890123 12345678901234567890123 12345678901234567890123 Óïðàâëåíèå ìàòåðèàëüíûìè è ôèíàíñîâûìè ðåñóðñàìè

Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè

Óïðàâëåíèå ìàðêåòèíãîì

123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 Óïðàâëåíèå ëþäüìè 123456789012345678901234567890121

123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 Óïðàâëåíèå âåùàìè 123456789012345678901234567890121

Ðóêîâîäñòâî è ñàìîìåíåäæìåíò

Óïðàâëåíèå ëþäüìè Óïðàâëåíèå ñîáîé Óïðàâëåíèå ãðóïïîé Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé Óïðàâëåíèå âíåøíåé ñðåäîé 12345678901234567890123456789012

12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 Ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 Óïðàâëåíèå èñïîëüçîâàíèåì ñâîåãî âðåìåíè

Óïðàâëåíèå êàäðàìè

Óïðàâëåíèå âçàèìîîòíîøåíèÿìè

Óïðàâëåíèå òðóäîì

Óïðàâëåíèå ëè÷íîé ðàáîòîé 123456789012345678901234567890121

Óïðàâëåíèå ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì êîëëåêòèâà 123456789012345678901234567890121

123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 Óïðàâëåíèå êàðüåðîé 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121

123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121 Óïðàâëåíèå ìîòèâàöèåé 123456789012345678901234567890121 123456789012345678901234567890121

Ñîçäàíèå óñòîé÷èâîãî êîíêóðåíòîñïîñîáíîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà

12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 Óäîâëåòâîðåíèå èíäèâèäóàëüíûõ 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 èíòåðåñîâ ëþäåé è èíòåðåñîâ îðãàíèçàöèè 12345678901234567890123456789012 12345678901234567890123456789012 êàê ÷åëîâå÷åñêîé ñèñòåìû 12345678901234567890123456789012 Ðèñ. 31. Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé è ðàáîòà ðóêîâîäèòåëÿ

750

Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà

Ðàçäåë 16

Ñïîñîá óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèîííûé êëèìàò ÿâëÿþòñÿ ôàêòîðàìè, âëèÿþùèìè íà ìîòèâàöèþ â ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèÿ. Ýòî òàê íàçûâàåìûå ïîñðåäíè÷åñêèå ïåðåìåííûå, ò. å. èõ âëèÿíèå ëèáî ïîðîæäàåò ìîòèâàöèþ, ëèáî ïðåïÿòñòâóåò åé. Ñèòóàöèîííûìè ôàêòîðàìè ÿâëÿþòñÿ òàêæå ìåæëè÷íîñòíûå è ìåæãðóïïîâûå îòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ñîñòîÿíèå ïðîèçâîäñòâåííîé è èñïîëíèòåëüñêîé äèñöèïëèíû, ïîñòîÿíñòâî ïåðñîíàëà, óðîâåíü âíóòðèôèðìåííîé êóëüòóðû. Ñëîæíîñòü çàäàíèé, äàâàåìûõ ðàáîòíèêó, â ñîîòíîøåíèè ñ åãî ñïåöèàëüíûìè ñïîñîáíîñòÿìè è èíòåëëåêòóàëüíûìè âîçìîæíîñòÿìè òàêæå âëèÿåò íà ìîòèâàöèþ. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ñîâðåìåííîé òåîðèè óïðàâëåíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì îñíîâíûìè ÿâëÿþòñÿ òðè òèïà ìîòèâàöèè. Ïîòðåáíîñòü â äîñòèæåíèè öåëè. Ðàáîòíèê, èìåþùèé çíà÷èòåëüíóþ ïîòðåáíîñòü â äîñòèæåíèè öåëè, ñòàâèò ïåðåä ñîáîé âûñîêèå, íî ðåàëüíûå öåëè. Äëÿ íåãî âàæíû äîñòèæåíèÿ. Ïîòðåáíîñòü â ïðèñîåäèíåíèè. Ðàáîòíèê, èñïûòûâàþùèé ïîòðåáíîñòü â ïðèñîåäèíåíèè, öåíèò ÷åëîâå÷åñêèå îòíîøåíèÿ è ïîääåðæèâàåò èõ. Åãî äåÿòåëüíîñòü ìîæåò áûòü âåñüìà ýôôåêòèâíîé — â ÷àñòíîñòè, ïðè âûïîëíåíèè çàäàíèé, òðåáóþùèõ ãðóïïîâîé ðàáîòû. Ïîòðåáíîñòü âî âëàñòè. Ðàáîòíèê, èìåþùèé ïîòðåáíîñòü âî âëàñòè, õî÷åò îáëàäàòü âîçìîæíîñòüþ âëèÿòü íà äðóãèõ è ïîýòîìó èùåò òàêèå çàäàíèÿ è äîëæíîñòè, ãäå ó íåãî áûë áû ñîîòâåòñòâóþùèé ñòàòóñ, ïîçâîëÿþùèé èñïîëüçîâàòü âëàñòü è àâòîðèòåò. ×òîáû èñïîëüçîâàòü ñâîè ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû ýôôåêòèâíî, ïðåäïðèÿòèÿ äîëæíû èñêàòü äëÿ âûïîëíåíèÿ êàæäîãî çàäàíèÿ, äëÿ êàæäîãî êîíêðåòíîãî ó÷àñòêà ðàáîòû òàêîãî ðàáîòíèêà, ÷üÿ îñíîâíàÿ ìîòèâàöèÿ ñîîòâåòñòâóåò îñîáåííîñòÿì êîíêðåòíîé ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè [127].  öåëîì âñÿ äåÿòåëüíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ïî óïðàâëåíèþ îðãàíèçàöèåé äîëæíà áûòü íàïðàâëåíà íà äîñòèæåíèå öåëåé îðãàíèçàöèè êàê ÷åëîâå÷åñêîé ñèñòåìû, à òàêæå èíäèâèäóàëüíûõ ðåçóëüòàòîâ è æèçíåííûõ öåëåé ðàáîòàþùèõ â íåé ëþäåé (ðèñ. 31). Òàêàÿ äåÿòåëüíîñòü íåâîçìîæíà áåç ïðàâèëüíîãî ïîäáîðà íóæíûõ ðàáîòíèêîâ, èõ ïîñòîÿííîé çàèíòåðåñîâàííîñòè â ðåøåíèè ïîñòàâëåííûõ çàäà÷, óâëå÷åííîñòè äåëîì è ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòüþ.

751

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

ÑÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÎÂÀÍÍÎÉ È ÐÅÊÎÌÅÍÄÓÅÌÎÉ ËÈÒÅÐÀÒÓÐÛ 1. Àáðàìîâà À. È. Ïîäãîòîâêà ìåíåäæåðîâ. — Ê., 1990. 2. Àãàïîâà Ò. À., Ñåðåãèíà Ñ. Â. Ìàêðîýêîíîìèêà: Ó÷åáíèê / Ïîä ðåä. À. Â. Ñèäîðîâè÷à. — Ì., 1997. 3. Àãååâ Â. Ñ., Áîäàëåâ Ò. Þ., Ñêâîðöîâ Â. Â. Ìåòîäèêà ñîñòàâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè äëÿ àòòåñòàöèè êàäðîâ. — Ì., 1986. 4. Àéçåíê Ã. Ïðîâåðüòå ñâîè ñïîñîáíîñòè: Ïåð. ñ àíãë. — 2-å èçä. — Ðèãà, 1992. 5. Àëåêñååâ À. À., Ãðîìîâà Ë. À. Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ. — Ë., 1991. 6. Àíàíüåâ Á. Ã. ×åëîâåê êàê ïðåäìåò ïîçíàíèÿ. — Ë., 1968. 7. Àíàñòàçè À. Ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå. — Ì., 1982. 8. Àíäðååâà Ã. Ì. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ. — Ì., 1984. 9. Àòâàòåð È. ß âàñ ñëóøàþ: Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ, êàê ïðàâèëüíî ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà. — Ì., 1984. 10. Áàíê ñîöèîëîãè÷åñêèõ äàííûõ // Òåîðåòèêî-ìåòîäîëîãè÷åñêèå è èñòîðè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ. — Ì., 1992. 11. Áàëàøîâ Þ. Ê. Àìåðèêàíñêèå ñïåöèàëèñòû î ðîëè ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà â ñîâðåìåííîì ïðîèçâîäñòâå // Òðóä çà ðóáåæîì. — 1991. — ¹ 1(9). — Ñ. 59—66. 12. Áàðàíåíêîâà Ò. À. Äèñöèïëèíà òðóäà (ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèå ðåçåðâû ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åé ñèëû). — Ì., 1992. 13. Áèáëèîòåêà óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëîì: ìèðîâîé îïûò. Ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò: òåîðèÿ è ïðàêòèêà. Îáçîðíàÿ èíôîðìàöèÿ / Ñîñò. Â. È. ßðîâîé; Ïîä ðåä. Ã. Â. Ù¸êèíà. — Ê., 1994. 14. Áèçíåñ-ïëàí: Îòå÷åñòâåííûé è çàðóáåæíûé îïûò. Ñîâðåìåííàÿ ïðàêòèêà è äîêóìåíòàöèÿ: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ ýêîí. ñïåö. âóçîâ / Â. Ì. Ïîïîâ, Ë. Ï. Êóðàêîâ è äð.; Ïîä ðåä. Â. Ì. Ïîïîâà. — Í. Íîâãîðîä, 1996. 15. Áëåéõåð Â. Ì., Áóðëà÷óê Ë. Ô. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ äèàãíîñòèêà èíòåëëåêòà è ëè÷íîñòè. — Ê., 1978. 16. Áëÿõìàí Ë. Ñ., Ñî÷èëèí Á. Ã., Øêàðàòàí Î. È. Ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ íà ïðåäïðèÿòèè. — Ì., 1968. 17. Áîì Ý. Ðóêîâîäñòâî ïî ïñèõîäèàãíîñòèêå. — Ì., 1977.

752

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû

Ðàçäåë 16

18. Âàñèëåíêî È. À. Àäìèíèñòðàòèâíî-ãîñóäàðñòâåííîå óïðàâëåíèå êàê íàóêà // Ñîöèîë. èññëåäîâàíèÿ. — 1994. — ¹ 4. — Ñ. 98–107. 19. Âàñèëüåâ Ä. Â. Äåëîïðîèçâîäñòâî íà êîìïüþòåðå. — Ì., 1997. 20. Âåñòêîòò Ï. Äóìàé è ïîáåæäàé: Ïåð. ñ àíãë. — ÑÏá., 1997. 21. Âèòêèí Ä. Ïðàâäà î æåíùèíàõ: 14 ìèôîâ, ñî÷èíåííûõ ìóæ÷èíàìè: Ïåð. ñ àíãë. — ÑÏá., 1996. 22. Âîçðàñòíàÿ è ïåäàãîãè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî. — Ì., 1987. 23. Âîëêîâ È. Ï. Ñîöèîìåòðè÷åñêèå ìåòîäû â ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ. — Ì., 1970. 24. Âóäêîê Ì., Ôðåíñèñ Ä. Ðàñêðåïîùåííûé ìåíåäæåð. Äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ-ïðàêòèêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 25. Ãàéäà Â. Ê., Çàõàðîâ Â. Ï. Ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå. — Ë., 1982. 26. Ãàºâñüêèé Á. À. Îñíîâè íàóêè óïðàâë³ííÿ. — 2-ãå âèä. — Ê., 1998. 27. Ãåììåðëèíã Ã. À. Âàøå äåëî: Ïðàêòè÷åñêèé êóðñ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà. — Ì., 1997. 28. Ãåíîâ Ô. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ: îñíîâíûå ïðîáëåìû: Ïåð. ñ áîëã. — Ì., 1982. 29. Ãðåéñîí Äæ., Î’Äåëë Ê. Àìåðèêàíñêèé ìåíåäæìåíò íà ïîðîãå XXI âåêà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 30 . Ãóðåâè÷ Ê. Ì. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ äèàãíîñòèêà. — Ì., 1981. 31. Äàâèäåíêî Í., Êóäàøåâ À. Ôèíàíñîâûé ìåíåäæìåíò: ýâîëþöèÿ âçãëÿäîâ è óòî÷íåíèå ïðåäìåòà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 1. — Ñ. 116—118. 32. Äåññëåð Ã. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì: Ïåð. ñ àíãë. / Ïîä ðåä. Þ. Â. Øëåíîâà. — Ì., 1997. 33. Äèí Ñ., Ñàñìåí Ë. 2000 ñîâåòîâ áèçíåñìåíó: Ïåð. ñ àíãë. — ÑÏá., 1997. 34. Äîðîí³íà Ì. Ñ. Êóëüòóðà ñï³ëêóâàííÿ ä³ëîâèõ ëþäåé. — Ê., 1997. 35. Åôèìîâ À. Ýëèòíûå ãðóïïû, èõ âîçíèêíîâåíèå è ýâîëþöèÿ // Çíàíèå — ñèëà. — 1988. — ¹ 1. 36. Åôèìîâ À., Ìîèñååâ Í. Ýëèòà: îòðî÷åñòâî, çðåëîñòü, ñòàðîñòü / / Ëèò. ãàçåòà. — 1989. — ¹ 32. 37. Æàðèêîâ Å. Ñ. Âñòóïàþùåìó â äîëæíîñòü: íàó÷íî-ïîïóëÿðíûé ñïðàâî÷íèê äëÿ íà÷èíàþùåãî ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì., 1985. 38. Æóðàâëåâ À. Ë., Ðóáàõèí Â. Ô., Øîðèí Â. Ã. Èíäèâèäóàëüíûé ñòèëü ðóêîâîäñòâà ïðîèçâîäñòâåííûì êîëëåêòèâîì. — Ì., 1976. 39. Çàáðîäèí Þ. Ì. Òåîðåòè÷åñêèå è ïðàêòè÷åñêèå ïðîáëåìû ïñèõîëîãèè ïðîèçâîäñòâåííîé îðãàíèçàöèè // Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ ñëóæáà ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ. — Êóðãàí, 1983. — Ñ. 137–147.

753

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

40. Çàéâåðò Ë. Âàøå âðåìÿ — â âàøèõ ðóêàõ: Ïåð. ñ íåì. — Ì., 1990. 41. Çàéöåâ À. Ê. Ñîöèàëüíûé êîíôëèêò íà ïðåäïðèÿòèè. — Êàëóãà, 1993. 42. Çàðóáåæíûå öåíòðû ïî ïîäãîòîâêå óïðàâëÿþùèõ / Ïîä ðåä. Â. Í. ×óðìàíòååâîé. — Ì., 1975. 43. Çèãåðò Â., Ëàíã Ë. Ðóêîâîäèòü áåç êîíôëèêòîâ. — Ì., 1990. 44. Èçìàéëîâ ×. À., Ìèõàëåâñêàÿ Ì. Á. Îáùèé ïðàêòèêóì ïî ïñèõîëîãèè: èçìåðåíèå â ïñèõîëîãèè. — Ì., 1983. 45. Èëüèí Ã. Ï., Ôèëèïïîâ À. Â. Ïñèõîëîãèÿ è ðàáîòà ñ êàäðàìè // Ïñèõîë. æóðí. — 1986. — Ò. 7. — ¹ 5. — Ñ. 95–101. 46. Êàçìèðåíêî Â. Ï. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ îðãàíèçàöèé. — Ê., 1993. 47. Êàê äîáèòüñÿ óñïåõà: Ïðàêòè÷åñêèå ñîâåòû äåëîâûì ëþäÿì / Ïîä ðåä. Â. Å. Õðóöêîãî. — Ì., 1991. 48. Êàïèòàëèñòè÷åñêîå óïðàâëåíèå: óðîêè 80-õ / Ïîä ðåä. À. À. Äûíêèíà. — Ì., 1991. 49. Êàòàëîã ïñèõîëîãè÷åñêèõ è äèäàêòè÷åñêèõ òåñòîâ. — Áðàòèñëàâà, 1982. 50. Êåëëåð-Ïôðóíäåð À. Èíäèâèäóàëèçàöèÿ ýêîíîìèêè ïåðñîíàëà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 2. — Ñ. 95–100. 51. Êëèìîâ Å. À. Êàê âûáèðàòü ïðîôåññèþ. — Ì., 1984. 52. Êîçëîâ À. Å. Ñîöèàëüíàÿ ïîëèòèêà: êîíñòèòóöèîííî-ïðàâîâûå ïðîáëåìû. — Ì., 1990. 53. Êîëëåêòèâ. Ëè÷íîñòü. Îáùåíèå: Ñëîâàðü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïîíÿòèé. — Ë., 1987. 54. Êîòåëîâà Þ. Â. Î÷åðêè ïî ïñèõîëîãèè òðóäà / Ïîä ðåä. Å. Ì. Èâàíîâîé. — Ì., 1986. 55. Êðàòêèé ïñèõîëîãè÷åñêèé ñëîâàðü. — Ì., 1985. 56. Êðàòêèé ñëîâàðü ïî ñîöèîëîãèè. — Ì., 1988. 57. Êðàòêèé ñëîâàðü ïðåäïðèíèìàòåëÿ / Ñîñò. Ë. À. Ãåíèí. — ×åðíèãîâ, 1997. 58. Êðèêñóíîâà È. Ñîçäàé ñâîé èìèäæ. — ÑÏá., 1997. 59. Êðè÷åâñêèé Ð. Ë. Åñëè Âû — ðóêîâîäèòåëü... Ýëåìåíòû ïñèõîëîãèè ìåíåäæìåíòà â ïîâñåäíåâíîé ðàáîòå. — Ì., 1993. 60. Êóìàð Â. Âàø ïñèõîëîãè÷åñêèé ïîðòðåò. Òåñòû. — ÑÏá., 1997. 61. Êóðèöûí À. Í., Ðîñëàâöåâ Â. Â., Ñîðîõòèí À. Â. Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ è ïîäãîòîâêà ïåðñîíàëà â ÿïîíñêèõ êîìïàíèÿõ. — Ì., 1988. 62. Êóðñ ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ âóçîâ / Ïîä ðåä. Â. ß. Ãîðôèíêåëÿ. — Ì., 1997. 63. Ëàãóò³í Â. Ä. Ëþäèíà ³ åêîíîì³êà: Íàâ÷. ïîñ³á. — Ê., 1996. 64. Ëàäàíîâ È. Ä. Ïðàêòè÷åñêèé ìåíåäæìåíò:  3 ÷. — Ì., 1992. 65. Ëåâèòîâ Í. Ä. Ïñèõîëîãèÿ õàðàêòåðà. — Ì., 1969. 66. Ëèìîíîâ Þ. Ñ. Ïðàêòèêà ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ. — Ë., 1991.

754

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû

Ðàçäåë 16

67. Ëèïñèö È. Â. Ñåêðåòû óìåëîãî ðóêîâîäèòåëÿ. — Ì., 1991. 68. Ëþäè çà ïðèëàâêîì: Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå î÷åðêè. — Ì., 1989. 69. Ìàíäèáóðà Â. Î., Òèìîôººâ Â. Î. Àíàë³ç åêîíîì³÷íèõ òà ïðàâîâèõ ìåòîä³â ðåãóëþâàííÿ ì³í³ìàëüíî¿ çàðîá³òíî¿ ïëàòè: Äîñâ³ä êðà¿í ðèíêîâî¿ åêîíîì³êè. — Ê., 1997. 70. Ìàðòûíîâ Ñ. Ä. Ïðîôåññèîíàëû â óïðàâëåíèè. — Ë., 1991. 71. Ìàñëåííèêîâ Â. Â. Ïðåäïðèíèìàòåëüñêèå ñåòè â áèçíåñå. — Ì., 1997. 72. Ìåëüíèêîâ Â. Ì., ßìïîëüñêèé Ë. Ò. Ââåäåíèå â ýêñïåðèìåíòàëüíóþ ïñèõîëîãèþ ëè÷íîñòè. — Ì., 1985. 73. Ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ ìåæëè÷íîñòíîãî âîñïðèÿòèÿ. — Ì., 1984. 74. Ìåòîäû ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè / Ïîä ðåä. Å. Ñ. Êóçüìèíà, Â. Å. Ñåìåíîâà. — Ë., 1977. 75. Ìîèñååâ Í. Òåîðèÿ îðãàíèçàöèè è ïðàêòèêà ïåðåñòðîéêè // Çíàíèå — ñèëà. — 1988. — ¹ 1. 76. Ìèõàéëîâ À. Äåëîâîé ìèð Âåëèêîáðèòàíèè: äåëîâàÿ ýòèêà è ðèòóàë îáùåíèÿ // Ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî, õîçÿéñòâî è ïðàâî. — 1997. — ¹ 6. — Ñ. 44–46. 77. Ìèõàéëîâñêàÿ È. Á., Ñïèðèäîíîâ Ë. È. Îñíîâû ñîöèîëîãè÷åñêèõ çíàíèé: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ì., 1988. 78. Ìèõàëüñêè Ò. ßïîíñêèå îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû â çàïàäíîé ýêîíîìèêå // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 2. — Ñ. 101–106. 79. Ìîáèëüíîñòü êàäðîâ íà ïðîìûøëåííîì ïðåäïðèÿòèè. — Ê., 1981. 80. Ìîëë Å. Ã. Ïëàíèðîâàíèå ñâîåé êàðüåðû ðóêîâîäèòåëåì // Âîïð. ïñèõîëîãèè. — 1998. — ¹ 3. — Ñ. 85–91. 81. Íèêèôîðîâà À. À. Îïëàòà òðóäà ðóêîâîäèòåëåé ôèðì (ïðåäïðèÿòèé) â ñòðàíàõ ñ ðàçâèòîé ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé // Òðóä çà ðóáåæîì. — 1995. — ¹ 1(25). — Ñ. 58–66. 82. Íèêèôîðîâ Ã. Ñ., Ñëèâêèí Þ. Í. Ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà // Âåñòí. Ëåíèíãð. óí-òà. — 1991. — Ñåð. 6. — Âûï. 2. — Ñ. 59–69. 83. Îáåð-Êðèñ Ä. Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì: Êëàññèêà ìåíåäæìåíòà: Ïåð. ñ ôð. — Ì., 1997. 84. Îáîçîâ Í. Í. Ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ. — Ë., 1979. 85. Îáîçîâ Í. Í., Ù¸êèí Ã. Â.  Ïñèõîëîãèÿ ðàáîòû ñ ëþäüìè: Ñîâåòû ðóêîâîäèòåëþ. — Ê., 1990. 86. Îáùàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà / Ïîä ðåä. À. À. Áîäàëåâà, Â. Â. Ñòîëèíà. — Ì., 1987. 87. Îáùàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî. — Ì., 1986. 88. Îñíîâû ìåòîäèêè ëåêöèîííîé ïðîïàãàíäû. — Ì., 1982. 89. Îñíîâè ïñèõîëî㳿 / Çà ðåä. Î. Â. Êèðè÷óêà, Â. À. Ðîìåíöÿ. — Ê., 1995. 90. Ïàðêèíñîí Ñ. Çàêîíû Ïàðêèíñîíà: Ñáîðíèê: Ïåð. ñ àíãë. / Ñîñò. Â. Ñ. Ìóðàâüåâ. — Ì., 1989. 755

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

91. Ïàðûãèí Á. Ä. Îñíîâû ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé òåîðèè. — Ì., 1971. 92. Ïëàòîíîâ Ê. Ê. Âîïðîñû ïñèõîëîãèè òðóäà. — 2-å èçä. — Ì., 1970. 93. Ïîãîð³ëèé Î. ². Ñîö³îëîã³÷íà äóìêà ÕÕ ñòîë³òòÿ: Íàâ÷. ïîñ³á. — Ê., 1996. 94. Ïîòàïåíêî Ò. Ì. Ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç äåÿòåëüíîñòè // Ïåðñîíàë. — 1991. — ¹ 2. 95. Ïðàêòèêóì ïî ïñèõîäèàãíîñòèêå / Ïîä ðåä. Â. Â. Ñòîëèíà, À. Ã. Øìåëåâà. — Ì., 1984. 96. Ïðàêòèêóì ïî ñîöèîëîãèè. — Ì., 1992. 97. Ïðèãîæèí À. È. Îðãàíèçàöèè: ñèñòåìû è ëþäè. Ýôôåêòèâíîñòü òðóäîâûõ îðãàíèçàöèé. — Ì., 1983. 98. Ïðîìûøëåííàÿ ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. Å. Ñ. Êóçüìèíà, À. Ë. Ñâåíöèöêîãî. — Ë., 1982. 99. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ: Êóðñ ëåêöèé / Ë. Ê. Àâåð÷åíêî, Ã. Ì. Çàëåñîâ è äð. — Ì.; Íîâîñèáèðñê, 1997. 100. Ðîäæåðñ Ô. Äæ. ²ÂÌ. Âçãëÿä èçíóòðè: ÷åëîâåê — ôèðìà — ìàðêåòèíã: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1990. 101. Ðîùàõîâñêèé Â. Óìåíèå ñëóøàòü // ÝÊÎ. — 1985. — ¹ 3. 102. Ðóáåí÷èê Â. Ã. Íàø äðóã òåëåôîí // ÝÊÎ. — 1984. — ¹ 4. 103. Ñáîðíèê òåñòîâ äëÿ îöåíêè äåëîâûõ êà÷åñòâ ñïåöèàëèñòîâ è ðóêîâîäèòåëåé. — Ì., 1991. 104. Ñåäëàê Ì. Ñóùíîñòü è ñîäåðæàíèå òåîðèè ìåíåäæìåíòà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 5. — Ñ. 107–112. 105. Ñåìåíîâ Â. Å. Ìåòîä èçó÷åíèÿ äîêóìåíòîâ â ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ. — Ë., 1983. 106. Ñèìîíîâ Í. Â. Íàó÷èòüñÿ ñëóøàòü ìîæåò êàæäûé / / ÝÊÎ. — 1987. — ¹ 9. 107. Ñêîðîáîãàòîâ È. Á. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ðàáîòû ñ êàäðàìè â íàðîäíîì õîçÿéñòâå. — Ì., 1982. 108. Ñëîâàðü ñîöèîëîãè÷åñêèõ òåðìèíîâ. — Âàðøàâà, 1990. 109. Ñîâðåìåííûé ìåíåäæìåíò: Ìàòåðèàëû íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîé êîíôåðåíöèè. — Óæãîðîä, 1996. 110. Ñîêîëîâà Å. Ò. Ïðîåêòèâíûå ìåòîäû èññëåäîâàíèÿ ëè÷íîñòè. — Ì., 1980. 111. Ñîðîêèí Ï. À. ×åëîâåê. Öèâèëèçàöèÿ. Îáùåñòâî: Ïåð. ñ àíãë. / Ñîñò. À. Þ. Ñîãîìîíîâ. — Ì., 1992. 112. Ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ / Ïîä ðåä. À. Â. Ïåòðîâñêîãî. — Ì., 1987. 113. Ñîöèàëüíûå òåõíîëîãèè â ñèñòåìå ïðîèçâîäñòâà çàðóáåæíûõ ñòðàí: Õðåñòîìàòèÿ:  4 ò. / Ñîñò. è ðåä. Ã. Ä. Íèêðåäèí, Å. Ì. Áàáàñîâ, Í. È. Áóøèí è äð. — Ìèíñê; Âîëãîãðàä, 1993. — Ò. 1, 2. 114. Ñòî òåñòîâ äëÿ ðóêîâîäèòåëÿ / Ñîñò. Ò. Ì. Ïîòàïåíêî. — Ê., 1991.

756

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû

Ðàçäåë 16

115. Ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà êàïèòàëèñòè÷åñêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ. — Ì., 1991. 116. Òàòàðíèêîâ À. À. Óïðàâëåíèå êàäðàìè â êîðïîðàöèÿõ ÑØÀ, ßïîíèè, Ãåðìàíèè. — Ì., 1992. 117. Òåîðåòè÷åñêàÿ è ïðèêëàäíàÿ ñîöèàëüíàÿ ïñèõîëîãèÿ. — Ì., 1988. 118. Òåïëîâ Á. Ì. Ïðîáëåìû èíäèâèäóàëüíûõ ðàçëè÷èé. — Ì., 1961. 119. Òðåéñè Ä. Ìåíåäæìåíò ñ òî÷êè çðåíèÿ çäðàâîãî ñìûñëà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1993. 120. Òðåòÿê Â. È., Ïëàòîíîâ Ñ. È. Ìåíåäæåðó î ìåíåäæìåíòå. — Ê., 1995. 121. Òðóäîâûå ðåñóðñû: Ñá. íàó÷. òð. — Ì., 1990. 122. Òóëåíêîâ Í. Â. Ââåäåíèå â òåîðèþ è ïðàêòèêó ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå. — Ê., 1998. 123. Óäàëîâ Ô. Å. Â îäíîé äîëæíîñòè — íå áîëåå 7 ëåò // ÝÊÎ. — 1983. — ¹ 12. 124. Óêðàèíñêèé ß. È. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ êîìïåòåíòíîñòü êàê ôàêòîð ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ: Ìåòîä. ðåêîìåíäàöèè. — Ê., 1989. 125. Óëàí÷óê À. Ïðîôåñ³éíà îð³ºíòàö³ÿ — åëåìåíò ï³äâèùåííÿ êîíêóðåíòîñïðîìîæíîñò³ ìîëîä³ íà ðèíêó ïðàö³ // Åêîíîì³êà Óêðà¿íè. — 1998. — ¹ 6(439). — Ñ. 86–88. 126. Óìàíñêèé Ë. È. Îðãàíèçàòîðñêèå ñïîñîáíîñòè è èõ ðàçâèòèå. — Êóðãàí, 1967. 127. Óïðàâëåíèå ïî ðåçóëüòàòàì: Ïåð. ñ ôèíñê. / Ïîä ðåä. ß. À. Ëåéìàííà. — Ì., 1993. 128. Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì: Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê. — Ì., 1990. 129. Óïðàâëåíè堗 ýòî íàóêà è èñêóññòâî. — Ì., 1992. 130. Ôåîôàíîâà Ì. Ð. Îöåíêà ïåðñîíàëà êàê èíñòðóìåíò ìîòèâàöèè è ïîâûøåíèÿ òðóäîâîé àêòèâíîñòè íà ïðåäïðèÿòèÿõ ñòðàí ñ ðàçâèòîé ðûíî÷íîé ýêîíîìèêîé // Òðóä çà ðóáåæîì. — 1992. — ¹ 2(14). — Ñ. 39–49. 131. Õëûíîâ Â. Ôîðìû è ìåòîäû ýêîíîìè÷åñêîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà íà ïðåäïðèÿòèÿõ ßïîíèè // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1998. — ¹ 2. — Ñ. 111–114. 132. Öâåòêîâ Ý. À. Âåëèêèé ìåíåäæåð èëè ìàñòåð âëèÿíèÿ: Êîäåêñ îïòèìàëüíîãî ïîâåäåíèÿ. — ÑÏá., 1997. 133. Öèëüêå Â. Óáåäèòåëüíî âîçäåéñòâîâàòü ðå÷üþ // ÝÊÎ. — 1990. — ¹ 6. 134. ×èðèêîâà À. Å. Ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ëè÷íîñòè ðîññèéñêîãî ïðåäïðèíèìàòåëÿ // Ïñèõîë. æóðí. — 1998. — Ò. 19. — ¹ 1. — Ñ. 62–74. 135. Øåãåäà À. Â. Îñíîâû ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ âóçîâ. — Ê., 1998.

757

×àñòü II

Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà

136. Øåéíîâ Â. Ï. Êàê óïðàâëÿòü äðóãèìè. Êàê óïðàâëÿòü ñîáîé: Èñêóññòâî ìåíåäæåðà. — 2-å èçä., äîï. — Ìèíñê, 1997. 137. Øåïåëü Â. Ì. Èìèäæåëîãèÿ: Ñåêðåòû ëè÷íîãî îáàÿíèÿ. — 2-å èçä., ïåðåðàá. è äîï. — Ì., 1997. 138. Øòàéíõîôô Ä., Áåðäæåðñ Ä. Îñíîâû óïðàâëåíèÿ ìàëûì áèçíåñîì: Ïåð. ñ àíãë. / Ïîä ðåä. Þ. Â. Øëåíîâà. — Ì., 1997. 139. Øóê Ð. Êàê ñòàòü ïðîôåññèîíàëüíûì êîììåðñàíòîì: Ïåð. ñ àíãë. — ÑÏá., 1996. 140. Ù¸êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà è åå ìåòîäû. — Ê., 1991. 141. Ù¸êèí Ã. Â. Âèçóàëüíàÿ ïñèõîäèàãíîñòèêà: ïîçíàíèå ëþäåé ïî èõ âíåøíîñòè è ïîâåäåíèþ: Ìîíîãðàôèÿ. — Ê., 1995. 142. Ù¸êèí Ã. Â. Êàê ðàáîòàþò ñ ëþäüìè çà ðóáåæîì. — Ê., 1991. 143. Ù¸êèí Ã. Â. Íà÷àëà ïñèõîëîãèè êàäðîâîé ðàáîòû. — Ê., 1992. 144. Ù¸êèí Ã. Â. Îñíîâû êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà: Ó÷åáíèê. — Ê., 1991. 145. Ù¸êèí Ã. Â., Ïîòàïåíêî Ò. Ì. Îñíîâû ïñèõîëîãè÷åñêîãî èçó÷åíèÿ ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà. — Ê., 1991. 146. Ù¸êèí Ã. Â. Ïðàêòè÷åñêàÿ ïñèõîëîãèÿ ìåíåäæìåíòà. — Ê., 1994. 147. Ù¸êèí Ã. Â. Ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû ðàáîòû ñ êàäðàìè. — Ê., 1989. 148. Ù¸êèí Ã. Â. Ñîöèàëüíîå óïðàâëåíèå êàê ñèñòåìà // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1997. — ¹ 2. — Ñ. 114–121. 149. Ù¸êèí Ã. Â. Òåîðèÿ êàäðîâîé ïîëèòèêè: Ìîíîãðàôèÿ. — Ê., 1997. 150. Ù¸êèí Ã. Â. Òåîðèÿ ñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ: Ìîíîãðàôèÿ. — Ê., 1997. 151. Ýêñïåðòíûå îöåíêè â ñîöèîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèÿõ. — Ê., 1990. 152. ßêîáñîí Ë. È. Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ â ñîöèàëüíîé ñôåðå. — Ì., 1991. 153. ßêîêêà Ë. Êàðüåðà ìåíåäæåðà: Ïåð. ñ àíãë. — Ì., 1991. 154. ßêóáà Î. Î. Ñîö³îëîã³ÿ: Íàâ÷. ïîñ³á. äëÿ ñòóäåíò³â. — Õàðê³â, 1996. 155. ßíîâñêèé À. Îòáîð ïåðñîíàëà (ñîáåñåäîâàíèå ñ êàíäèäàòàìè ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó) // Ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî, õîçÿéñòâî è ïðàâî. — 1997. — ¹ 2. — Ñ. 41–46. 156. ßöêåâè÷ Ñ. À. Äèàëåêòèêà óïðàâëåíèÿ: ðîëü íàó÷íûõ çíàíèé â óïðàâëåíèè îáùåñòâåííûìè ïðîöåññàìè. — Ìèíñê, 1989. 157. Cohen S., Preston J. Solving the promotion puzzle // Manag. World. — 1985. — V. 14. — ¹ 2.— P. 17–18. 158. Half J. Managing your career / / Manag. Accounting. — 1991. — V. 72. — ¹ 18. — P. 12. 159. Half J. To achieve or not: The manager’s choice // California Manag. Rev. — 1976. — V. 18. — ¹ 4. — P. 5–18. 160. Holder R. Human energy: A self-motivational technique for the third ware / / Organ. Dev. J. — 1990. — V. 8. — ¹ 3. — P. 26–31. 161. Razy A. Sex differences in responsiveness to organizational career management / / Hum. Resour. Manag. — 1987. — V. 26. — ¹ 26. — P. 243–256.

758

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû

Ðàçäåë 16

162. Schermerhorn J., Hunt J., Osborn R. Managing organizational behavior. — 5th ed. — N. Y., 1994. 163. Sidwell P. Career planning for the younger manager // SAM Advanced Manag. J. — 1996. — V. 46. — ¹ 1. — P. 59–64.

759

×àñòü I

760

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

761

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

À Àâòîáèîãðàôèÿ Æèçíåîïèñàíèå êàêîãî-ëèáî ëèöà, ñîñòàâëåííîå èì ñàìèì â âèäå äîêóìåíòà, ÿâëÿþùåãîñÿ ÷àñòüþ ëè÷íîãî äåëà. À. ìîæåò èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè ñîñòàâëåíèè õàðàêòåðèñòèêè ðàáîòíèêà, èçó÷åíèè åãî æèçíåííîãî ïóòè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ: ñòèëü èçëîæåíèÿ, àêöåíòû íà òåõ èëè èíûõ ñòîðîíàõ æèçíè ïîçâîëÿþò ñóäèòü î õàðàêòåðîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòÿõ ÷åëîâåêà. Ñàìûì âàæíûì â à. ÿâëÿþòñÿ îñíîâíûå ôàêòû òðóäîâîé è îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, ïîçâîëÿþùèå ïðåäñòàâèòü è îöåíèòü æèçíåííûé ïóòü ÷åëîâåêà. Àâòîìàòèçèðîâàííàÿ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êàäðàìè (ÀÑÓ “Êàäðû”) ×åëîâåêî-ìàøèííàÿ ñèñòåìà, îáåñïå÷èâàþùàÿ àâòîìàòèçèðîâàííûé ñáîð è îáðàáîòêó èíôîðìàöèè, íåîáõîäèìîé äëÿ êàäðîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îäèí èç îñíîâíûõ ôàêòîðîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà, êà÷åñòâà ïðèíèìàåìûõ ðåøåíèé â îáëàñòè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, îðãàíèçàöèè êîíòðîëÿ çà èõ èñïîëíåíèåì. Ïî óðîâíþ àâòîìàòèçàöèè ïðîöåññîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ðàçëè÷àþò ñèñòåìû: à) èíôîðìàöèîííî-ñïðàâî÷íûå, ðåãèñòðèðóþùèå, îáðàáàòûâàþùèå è âûäàþùèå êàäðîâóþ èíôîðìàöèþ; á) èíôîðìàöèîííî-êîíñóëüòàöèîííûå, íå òîëüêî îòðàæàþùèå óïðàâëåí÷åñêèé ïðîöåññ, íî è ïîçâîëÿþùèå îöåíèòü ïîñòóïàþùóþ êàäðîâóþ èíôîðìàöèþ è ïîäãîòîâèòü ðåêîìåíäàöèè äëÿ ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé; â) èíôîðìàöèîííî-óïðàâëÿþùèå, â êîòîðûõ àâòîìàòèçèðîâàíû ïðîöåññû ðåãèñòðàöèè ñáîðà, ïåðåäà÷è è îáðàáîòêè èíôîðìàöèè, âûðàáîòêà ÷àñòè òèïîâûõ êàäðîâûõ ðåøåíèé; ã) ñàìîíàñòðàèâàþùèåñÿ, ñàìîñòîÿòåëüíî ìåíÿþùèå â çàâèñèìîñòè îò èçìåíåíèÿ óñëîâèé ïðîãðàììû êàäðîâîé ðàáîòû; ä) ñàìîîáó÷àþùèåñÿ, êîòîðûå ìîãóò “çàïîìèíàòü” ïàðàìåòðû ðàáîòû â èçìåíÿþùèõñÿ ñèòóàöèÿõ è ìåíÿòü ïðîãðàììû ïðèíÿòèÿ ìàøèííûõ ðåøåíèé (“îáó÷àòüñÿ”).  çàâèñèìîñòè îò óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ âûäåëÿþò îáùåãîñóäàðñòâåííóþ àâòîìàòèçèðîâàííóþ ñèñòåìó, îòðàñëåâûå àâòîìàòèçèðîâàííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, ðåãèîíàëüíûå è àâòîìàòèçèðîâàííûå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ïðåäïðèÿòèé (îáúåäèíåíèé).  ÀÑÓ “Êàäðû” âõîäÿò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýëåìåíòû: êîëëåêòèâ ðàáîòíèêîâ, îáåñïå÷èâàþùèõ ðåàëèçàöèþ ïðîöåññîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, èõ ðàçâèòèå è ñîâåðøåíñòâîâàíèå; êîìïëåêñ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ (ÝÂÌ, ïåðèôåðèéíîå îáîðóäîâàíèå, îðãàíèçàöèîííàÿ òåõíèêà); íîñèòåëè èíôîðìàöèè, ñîäåðæàùèå êàäðîâûå äàííûå; ìåòîäû, ïðîãðàììû è èíñòðóêöèè ïî óïðàâëåíèþ êàäðàìè.

762

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Àâòîðèòåò Âëèÿòåëüíîñòü îòäåëüíûõ ëèö, ãðóïï èëè îðãàíèçàöèé, ïðèîáðåòàåìàÿ è óòðà÷èâàåìàÿ â õîäå äèàëåêòè÷åñêèõ ïðîöåññîâ æèçíè îáùåñòâà. À. âîçíèêàåò êàê îðãàíèçóþùèé ôàêòîð ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé, ïîñêîëüêó â êàæäîì âèäå äåÿòåëüíîñòè èåðàðõè÷åñêè óñòàíàâëèâàåòñÿ ìåðà ñïîñîáíîñòè ëèöà èëè ãðóïïû íàïðàâëÿòü ìûñëè è äåéñòâèÿ äðóãèõ. Òðåáîâàíèÿ îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà ïî ìåðå åãî ðàçâèòèÿ îáóñëîâëèâàþò ìíîãîñòóïåí÷àòóþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ, ïðåäïîëàãàþùóþ ðàçäåëåíèå ëþäåé íà âåäóùèõ è âåäîìûõ è, ñëåäîâàòåëüíî, íàëè÷èå â ëþáîé îðãàíèçîâàííîé ãðóïïå óïðàâëÿþùèõ (íîñèòåëåé à.) è óïðàâëÿåìûõ (ïðèçíàþùèõ à.). Ïðè ýòîì ìíîãîîáðàçèå âèäîâ äåÿòåëüíîñòè äàåò âîçìîæíîñòü îäíîìó è òîìó æå ëèöó çàíèìàòü ðàçíûå ïîçèöèè íà øêàëå à.  õîäå ñòàáèëèçàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ ñòðóêòóð óñòàíàâëèâàåòñÿ íîðìà à. äëÿ òîé èëè èíîé äîëæíîñòè, âîçðàñòàþò òðåáîâàíèÿ ê ëè÷íîñòíûì êà÷åñòâàì íîñèòåëÿ à. À. ðóêîâîäèòåëÿ — ýòî ðàçäåëÿåìîå áîëüøèíñòâîì ïîä÷èíåííûõ, êîëëåã è âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé ïîëîæèòåëüíîå ìíåíèå î ëè÷íîñòíîì ñîîòâåòñòâèè äàííîãî ðóêîâîäèòåëÿ òðåáîâàíèÿì çàíèìàåìîé äîëæíîñòè. Àäàïòàöèÿ Ïðèñïîñîáëåíèå îðãàíèçìà, èíäèâèäóóìà, êîëëåêòèâà ê èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì ñðåäû èëè ê ñâîèì âíóòðåííèì èçìåíåíèÿì, ÷òî ïðèâîäèò ê ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè èõ ñóùåñòâîâàíèÿ è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ. À. ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ — âçàèìîäåéñòâèå ëè÷íîñòè è ñîöèàëüíîé ñðåäû, êîòîðîå ïðèâîäèò ê îïòèìàëüíîìó ñîîòíîøåíèþ öåëåé è öåííîñòåé ëè÷íîñòè è ãðóïïû. À. ñ.-ï. ïðåäïîëàãàåò àêòèâíóþ ïîçèöèþ ëè÷íîñòè, îñîçíàíèå ñâîåãî ñîöèàëüíîãî ñòàòóñà è ñâÿçàííîãî ñ íèì ðîëåâîãî ïîâåäåíèÿ êàê ôîðìû ðåàëèçàöèè èíäèâèäóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé ëè÷íîñòè â ïðîöåññå ðåøåíèÿ îáùåãðóïïîâûõ çàäà÷. À. ìîëîäûõ ðàáîòíèêîâ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ïðîöåññ âêëþ÷åíèÿ ìîëîäîãî ñïåöèàëèñòà èëè ðàáî÷åãî â òðóäîâîé êîëëåêòèâ. Îñíîâíûìè ìîìåíòàìè à. ì. ð. ÿâëÿþòñÿ ïðèîáðåòåíèå è çàêðåïëåíèå èíòåðåñà ê ðàáîòå, íàêîïëåíèå òðóäîâîãî îïûòà, íàëàæèâàíèå äåëîâûõ è ëè÷íûõ êîíòàêòîâ ñ êîëëåêòèâîì, âêëþ÷åíèå â îáùåñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü, ïîâûøåíèå çàèíòåðåñîâàííîñòè íå òîëüêî â ëè÷íûõ äîñòèæåíèÿõ, íî è â äîñòèæåíèÿõ êîëëåêòèâà. À. ì. ð. ñïîñîáñòâóåò ïðèêðåïëåíèå íàñòàâíèêà. Àäìèíèñòðàòèâíî-óïðàâëåí÷åñêèé ïåðñîíàë (ÀÓÏ) Êàòåãîðèÿ ðàáîòíèêîâ, íåïîñðåäñòâåííî îñóùåñòâëÿþùèõ ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ èëè âûïîëíÿþùèõ ðàáîòû ïî òåõíè÷åñêîìó îáåñïå÷åíèþ óïðàâëåíèÿ. Ê ÀÓÏ îòíîñÿòñÿ âñå ðàáîòíèêè îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ. Íà ïðåäïðèÿòèÿõ, â îðãàíèçàöèÿõ è ó÷ðåæäåíèÿõ â ÀÓÏ âêëþ÷àþò ðó-

763

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

êîâîäèòåëåé, èõ çàìåñòèòåëåé, íà÷àëüíèêîâ ïîäðàçäåëåíèé, à òàêæå ñåêðåòàðåé, ìàøèíèñòîê, êóðüåðîâ è äðóãîé îáñëóæèâàþùèé ïåðñîíàë. Êîíñòðóêòîðû, òåõíîëîãè, ìåõàíèêè, àãðîíîìû, âðà÷è, ó÷èòåëÿ è äðóãèå ðàáîòíèêè, íåïîñðåäñòâåííî ó÷àñòâóþùèå â îñíîâíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, íå îòíîñÿòñÿ ê ÀÓÏ. Àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ (ó÷ðåæäåíèÿ) Îðãàí, îñóùåñòâëÿþùèé óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì èëè ó÷ðåæäåíèåì â ïðåäåëàõ ïðåäîñòàâëåííûõ åìó ïðàâ.  ñîñòàâ à. ï. êðîìå ïåðâîãî ðóêîâîäèòåëÿ âõîäÿò åãî çàìåñòèòåëè è ïîìîùíèêè, ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû, ðóêîâîäèòåëè ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé è äðóãèå ëèöà, âûïîëíÿþùèå íåïîñðåäñòâåííî ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ. À. ï. îñóùåñòâëÿåò ðàñïðåäåëåíèå è ïåðåðàñïðåäåëåíèå êàäðîâ, ïðèíèìàåò ìåðû ïî èõ ýôôåêòèâíîìó èñïîëüçîâàíèþ, îáåñïå÷èâàåò íàäëåæàùèå îðãàíèçàöèþ, íîðìèðîâàíèå è óñëîâèÿ òðóäà ðàáîòíèêîâ, áåñïåðåáîéíîå ñíàáæåíèå, ñèñòåìàòè÷åñêîå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ, ìåõàíèçàöèþ è àâòîìàòèçàöèþ ïðîèçâîäñòâà, óêðåïëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû, îõðàíó òðóäà è ò. ä. Äåÿòåëüíîñòü à. ï. ñòðîèòñÿ íà îñíîâå åäèíîíà÷àëèÿ, êîòîðîå ñî÷åòàåòñÿ ñ øèðîêèì ïðèâëå÷åíèåì ðàáîòíèêîâ ê óïðàâëåíèþ ïðîèçâîäñòâîì. Àêò íîðìàòèâíûé Ðàçíîâèäíîñòü ïðàâîâûõ àêòîâ. Îôîðìëÿåò óñòàíîâëåíèå, èçìåíåíèå èëè îòìåíó ïðàâîâûõ íîðì, ò. å. ïðàâèë ïîâåäåíèÿ, ðàññ÷èòàííûõ íà ìíîãîêðàòíîå ïðèìåíåíèå. Îñíîâíûìè ôîðìàìè à. í. ÿâëÿþòñÿ çàêîíû, óêàçû, ïîñòàíîâëåíèÿ, ðåøåíèÿ, ïðèêàçû, èíñòðóêöèè. Àëôàâèòíàÿ êàðòî÷êà Âåäåòñÿ íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ â öåëÿõ îáëåã÷åíèÿ ðàáîòû ñ êàðòîòåêîé ëè÷íîãî ñîñòàâà. Çàïîëíÿåòñÿ íà êàæäîãî ðàáîòíèêà.  à. ê. ñîäåðæàòñÿ ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ: ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî; öåõ, îòäåë; çàíèìàåìàÿ äîëæíîñòü (ïðîôåññèÿ); íîìåð ëè÷íîãî äåëà, òàáåëüíûé íîìåð. Àëôàâèòíàÿ êíèãà Ñîñòàâëÿåòñÿ íà âñåõ ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ ïî ïîäðàçäåëåíèÿì èëè êàòåãîðèÿì ïåðñîíàëà è ñëóæèò äëÿ ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè î ðàáîòàþùèõ, ïåðåâåäåííûõ, âûáûâøèõ ðàáîòíèêàõ, îá èõ îáùåì è íåïðåðûâíîì ñòàæå ðàáîòû. Çàïèñü â à. ê. ïðîèçâîäèòñÿ îäíîâðåìåííî ñ îôîðìëåíèåì ïðèêàçîâ î ïðèåìå, ïåðåâîäå, îá óâîëüíåíèè ðàáîòíèêîâ. Àíàëèç êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ Ïðåäïîëàãàåò ïåðèîäè÷åñêîå öåëåíàïðàâëåííîå èçó÷åíèå ðàáîòíèêîâ ïî õàðàêòåðèñòèêàì ïîëà, âîçðàñòà, îáðàçîâàíèÿ, êâàëèôèêàöèè, ñòàæó ðàáîòû è äðóãèì ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêèì ïðèçíàêàì. Òàê,

764

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

à. ê. ñ. ê. â îòíîøåíèè èõ îáðàçîâàíèÿ è êâàëèôèêàöèè ïðåäóñìàòðèâàåò îïðåäåëåíèå êîëè÷åñòâåííîãî ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì; êà÷åñòâåííîãî óðîâíÿ ðàññòàíîâêè ðàáîòíèêîâ ïî äîëæíîñòÿì; ñòåïåíè ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì è äð. Íàïðèìåð, ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî äîëæíîñòÿì ðàññ÷èòûâàåòñÿ ïóòåì ñóììèðîâàíèÿ êîëè÷åñòâà ñïåöèàëèñòîâ ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì, çàíèìàþùèõ ðóêîâîäÿùèå è èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèå äîëæíîñòè, è äåëåíèÿ ïîëó÷åííîé ñóììû íà îáùåå êîëè÷åñòâî äîëæíîñòåé, òðåáóþùèõ çàìåùåíèÿ äèïëîìèðîâàííûìè ñïåöèàëèñòàìè. Àíàëîãè÷íî ðàññ÷èòûâàþòñÿ ïîêàçàòåëè êà÷åñòâà ðàññòàíîâêè êàäðîâ ïî êàæäîé äîëæíîñòè, ïîäëåæàùåé çàìåùåíèþ ñïåöèàëèñòàìè ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì. Àíàëèç òåêó÷åñòè êàäðîâ Ïðåäóñìàòðèâàåò èçó÷åíèå ïðîöåññîâ òåêó÷åñòè ñ êà÷åñòâåííîé ñòîðîíû, êîòîðàÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ ïðè÷èíàìè, ìîòèâàìè è ôàêòîðàìè òåêó÷åñòè. Ïðè÷èíàìè òåêó÷åñòè íàçûâàþò íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûå â äàííîé îðãàíèçàöèè ïðè÷èíû óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå óñëîâíî ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà òðè îñíîâíûå ãðóïïû: ñâÿçàííûå ñ ñåìåéíî-áûòîâûìè îáñòîÿòåëüñòâàìè, ñ íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ ðàáîòíèêîâ óñëîâèÿìè òðóäà è áûòà íà ïðîèçâîäñòâå, ñ íàðóøåíèÿìè òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Ïðè÷èíû óâîëüíåíèÿ, ñâÿçàííûå ñ íåóäîâëåòâîðåííîñòüþ, òåñíî ñâÿçàíû ñ ôàêòîðàìè òåêó÷åñòè, ïîä êîòîðûìè ïîíèìàþò óñëîâèÿ òðóäà è áûòà ðàáîòíèêîâ (ñîäåðæàíèå è îðãàíèçàöèÿ òðóäà, ñèñòåìà ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ, âçàèìîîòíîøåíèÿ â êîëëåêòèâå, ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíîãî ðîñòà, îáåñïå÷åííîñòü æèëüåì, ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå óñëîâèÿ òðóäà è ò. ä.). Ìîòèâû óâîëüíåíèÿ ÿâëÿþòñÿ îòðàæåíèåì ïðè÷èí óâîëüíåíèÿ â ñîçíàíèè ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå óñòàíàâëèâàþòñÿ â ïðîöåññå áåñåäû ñ óâîëüíÿåìûì. Ìîòèâû òåêó÷åñòè ìîæíî ñãðóïïèðîâàòü â íåñêîëüêî ãðóïï: ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûå; ñâÿçàííûå ñ îðãàíèçàöèåé è óñëîâèÿìè òðóäà; ëè÷íîñòíûå; ñâÿçàííûå ñ óðîâíåì óäîâëåòâîðåííîñòè ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè; ñâÿçàííûå ñ îòíîøåíèÿìè â êîëëåêòèâå; ïðî÷èå. Àíêåòèðîâàíèå Ìåòîä ñáîðà ñîöèàëüíîé èíôîðìàöèè. Øèðîêî èñïîëüçóåòñÿ â ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, ñîöèîëîãèè. À. äàåò âîçìîæíîñòü çà ñðàâíèòåëüíî êîðîòêèé ñðîê îïðîñèòü áîëüøîå êîëè÷åñòâî ëþäåé, ÷òî îñîáåííî âàæíî ïðè îïåðàòèâíîì èçó÷åíèè îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ (íàïðèìåð, ïðè âûäâèæåíèè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ, àòòåñòàöèè êàäðîâ, èçó÷åíèè ïðè÷èí òåêó÷åñòè è ò. ä.). Îñíîâíûì èíñòðóìåíòîì à. ÿâëÿåòñÿ

765

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

àíêåòà (îïðîñíûé ëèñò), ò. å. ñïèñîê ñïåöèàëüíûõ è îïðåäåëåííûì îáðàçîì ñãðóïïèðîâàííûõ âîïðîñîâ. Ïî ñîäåðæàíèþ è ôîðìå çàäàâàåìûõ âîïðîñîâ àíêåòû êëàññèôèöèðóþòñÿ íà îòêðûòûå (âîïðîñû çàäàþòñÿ â îòêðûòîé ôîðìå), çàêðûòûå (ïðåäóñìîòðåíû æåñòêèå âàðèàíòû îòâåòîâ) è êîìáèíèðîâàííûå. Ïî ñïîñîáó ïðîâåäåíèÿ à. ïîäðàçäåëÿþò íà ïðÿìîå (â ïðèñóòñòâèè àíêåòåðà) è çàî÷íîå. Àñïåêòû ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû Ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèé à. ïðåäïîëàãàåò ïðîöåññ óñâîåíèÿ ó÷àùèìèñÿ îïðåäåëåííîé ñèñòåìû çíàíèé, íîðì, íàâûêîâ è óìåíèé, ïîçâîëÿþùèõ èì îñóùåñòâëÿòü ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíóþ äåÿòåëüíîñòü, ÷òî îòðàæàåòñÿ íà óëó÷øåíèè êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà ðàáî÷åé ñèëû è ïîâûøåíèè óäîâëåòâîðåííîñòè ìîëîäåæè òðóäîì. Ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèé à. ïðåäóñìàòðèâàåò âûÿâëåíèå è ôîðìèðîâàíèå èíòåðåñîâ, ñêëîííîñòåé è ñïîñîáíîñòåé ó÷àùèõñÿ, à òàêæå ïîìîùü èì â âûáîðå ïðîôåññèè, íàèáîëåå ñîîòâåòñòâóþùåé èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì îñîáåííîñòÿì ëè÷íîñòè. Ìåäèêî-áèîëîãè÷åñêèé à. ïðåäïîëàãàåò ðåàëèçàöèþ òðåáîâàíèé ê çäîðîâüþ è îòäåëüíûì ôèçèîëîãè÷åñêèì êà÷åñòâàì ÷åëîâåêà, íåîáõîäèìûì äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Àñïåêòû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå à. ó. ï.: òåõíèêî-òåõíîëîãè÷åñêèé (îòðàæàåò óðîâåíü ðàçâèòèÿ êîíêðåòíîãî ïðîèçâîäñòâà, îñîáåííîñòè èñïîëüçóåìûõ â íåì òåõíèêè è òåõíîëîãèè, ïðîèçâîäñòâåííûå óñëîâèÿ è äð.); îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèé (ñîäåðæèò âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ïëàíèðîâàíèåì ÷èñëåííîñòè è ñîñòàâà ðàáîòàþùèõ, ìîðàëüíûì è ìàòåðèàëüíûì ñòèìóëèðîâàíèåì, èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè, îðãàíèçàöèåé òðóäà, äåëîïðîèçâîäñòâà, òàáåëüíîãî ó÷åòà è ò. ä.); ïðàâîâîé (âêëþ÷àåò âîïðîñû ñîáëþäåíèÿ òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì); ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé (îòðàæàåò âîïðîñû ñîöèîëîãè÷åñêîãî è ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè, âíåäðåíèÿ ðàçëè÷íûõ ñîöèîïñèõîëîãè÷åñêèõ ïðîöåäóð â ïðàêòèêó êàäðîâîé ðàáîòû); ïåäàãîãè÷åñêèé (ïðåäïîëàãàåò ðåøåíèå âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ âîñïèòàíèåì è îáó÷åíèåì êàäðîâ, ðàáîòîé â ðàáî÷èõ îáùåæèòèÿõ, íàñòàâíè÷åñòâîì è äð.). Àñïèðàíòóðà 1) îñíîâíàÿ ôîðìà ïîäãîòîâêè íàó÷íî-ïåäàãîãè÷åñêèõ è íàó÷íûõ êàäðîâ äëÿ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé è íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèõ ó÷ðåæäåíèé; 2) ñîâîêóïíîñòü àñïèðàíòîâ êàêîãî-ëèáî âóçà, íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêîãî ó÷ðåæäåíèÿ. Àòòåñòàöèÿ êàäðîâ Îäèí èç âàæíåéøèõ ýëåìåíòîâ êàäðîâîé ðàáîòû, ïðåäñòàâëÿþùèé ñîáîé ïåðèîäè÷åñêîå (ðàç â 3–5 ëåò) îñâèäåòåëüñòâîâàíèå ïðîôåññèî-

766

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

íàëüíîé ïðèãîäíîñòè è ñîîòâåòñòâèÿ çàíèìàåìîé äîëæíîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà îïðåäåëåííîé êàòåãîðèè. Ñîñòàâ êàäðîâ, ïîäëåæàùèõ àòòåñòàöèè, óñòàíàâëèâàåòñÿ â êàæäîé îòðàñëè äåÿòåëüíîñòè ñîãëàñíî ïåðå÷íþ äîëæíîñòåé ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è äðóãèõ ðàáîòíèêîâ.  çàâèñèìîñòè îò èñïîëüçóåìîé èíôîðìàöèîííîé áàçû ìîæíî âûäåëèòü íåñêîëüêî òèïîâ à. ê.: ïî ìèíèìàëüíî íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè (áèîãðàôè÷åñêèì äàííûì, ïðîèçâîäñòâåííîé õàðàêòåðèñòèêå); ñ èñïîëüçîâàíèåì ÷àñòè÷íîé äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè (äàííûõ ýêñïåðòíîé îöåíêè); ñ èñïîëüçîâàíèåì ìàêñèìàëüíî ïîëíîé äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè (äàííûõ ýêñïåðòíîé îöåíêè è èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé õàðàêòåðèñòèêè, ñîñòàâëåííîé ïî ìàòåðèàëàì ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáñëåäîâàíèÿ). Àòòåñòàöèÿ ðàáî÷èõ ìåñò Êîìïëåêñíàÿ îöåíêà êàæäîãî ðàáî÷åãî ìåñòà íà ñîîòâåòñòâèå ïðîãðåññèâíûì òåõíè÷åñêèì, òåõíîëîãè÷åñêèì, îðãàíèçàöèîííûì ðåøåíèÿì, òðåáîâàíèÿì îõðàíû òðóäà, ïåðåäîâîìó îïûòó, íîðìàòèâàì è ñòàíäàðòàì ñ öåëüþ åãî óñîâåðøåíñòâîâàíèÿ. Îñíîâíûìè çàäà÷àìè à. ð. ì. ÿâëÿþòñÿ ñáàëàíñèðîâàííîñòü èõ êîëè÷åñòâà ñ ÷èñëåííîñòüþ ðàáîòàþùèõ, ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå îñíîâíûõ ôîíäîâ è êàïèòàëüíûõ âëîæåíèé. Ïðè ïðîâåäåíèè ýòîé ðàáîòû îáåñïå÷èâàþòñÿ: âûÿâëåíèå ðàáî÷èõ ìåñò, íå ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðîãðåññèâíûì ðåøåíèÿì; ðàçðàáîòêà ìåðîïðèÿòèé ïî ðàöèîíàëèçàöèè ðàáî÷èõ ìåñò è èõ ðåàëèçàöèÿ; ñîêðàùåíèå ïðèìåíåíèÿ ðó÷íîãî è òÿæåëîãî ôèçè÷åñêîãî òðóäà; óìåíüøåíèå êîëè÷åñòâà ðàáî÷èõ ìåñò ñ íåáëàãîïðèÿòíûìè óñëîâèÿìè òðóäà, ëèêâèäàöèÿ ìàëîýôôåêòèâíûõ ðàáî÷èõ ìåñò; óâåëè÷åíèå êîýôôèöèåíòà ñìåííîñòè ðàáîòû îáîðóäîâàíèÿ, âíåäðåíèå òåõíè÷åñêè îáîñíîâàííûõ íîðì è äð.

Á Áàçîâûå äîëæíîñòè ðåçåðâà Îïðåäåëÿþòñÿ ïðè ôîðìèðîâàíèè ðåçåðâà ðóêîâîäèòåëåé äëÿ êàæäîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ. Íàïðèìåð, äëÿ çàìåùåíèÿ äîëæíîñòè íà÷àëüíèêà ó÷àñòêà áàçîâîé ÿâëÿåòñÿ äîëæíîñòü ìàñòåðà, äëÿ çàìåùåíèÿ äîëæíîñòè íà÷àëüíèêà öåõà — äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà ó÷àñòêà è ò. ä. Áàëàíñ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ Ñèñòåìà ïîêàçàòåëåé, õàðàêòåðèçóþùàÿ ÷èñëåííîñòü òðóäîâûõ ðåñóðñîâ è èõ èñïîëüçîâàíèå; ñîñòàâíàÿ ÷àñòü áàëàíñà íàðîäíîãî õîçÿéñòâà. Áàëàíñ ñîñòîèò èç äâóõ ÷àñòåé: â ïåðâîé îòðàæàþòñÿ íàëè÷íûå òðóäîâûå ðåñóðñû, âî âòîðîé — ðàñïðåäåëåíèå èõ ïî âèäàì çàíÿòîñòè (â 767

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

îáùåñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå, íà ó÷åáå ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà, â äîìàøíåì è ëè÷íîì ïîäñîáíîì õîçÿéñòâå), ñôåðàì è îòðàñëÿì õîçÿéñòâà. Âàæíîé íàðîäíîõîçÿéñòâåííîé ïðîïîðöèåé ÿâëÿåòñÿ ðàñïðåäåëåíèå òðóäîâûõ ðåñóðñîâ ìåæäó ïðîèçâîäñòâåííîé è íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðàìè è ìåæäó îòäåëüíûìè îòðàñëÿìè âíóòðè íèõ. Á. ò. ð. ïîçâîëÿåò îïðåäåëÿòü âåëè÷èíó òðóäîâûõ ðåñóðñîâ, îáåñïå÷èâàòü ïëàíîìåðíîå èõ ðàñïðåäåëåíèå ïî ñôåðàì è îòðàñëÿì äåÿòåëüíîñòè, îáîñíîâàííî îñóùåñòâëÿòü ïîäãîòîâêó êâàëèôèöèðîâàííûõ êàäðîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîòðåáíîñòÿìè õîçÿéñòâà. Áàëàíñîâûå ðàñ÷åòû ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ Âûïîëíÿþòñÿ äëÿ âûÿâëåíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè â ðàáî÷èõ êàäðàõ è óâÿçêè åå ñ ôàêòè÷åñêèì íàëè÷èåì è ñòðóêòóðîé ìåñòíûõ òðóäîâûõ ðåñóðñîâ, à òàêæå äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ âñåõ äåéñòâóþùèõ ôîðì ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ðàáî÷èõ. Ïîðÿäîê á. ð. ï. â ð. ê.: 1) ïëàíîâàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ êàäðîâ ïîêàçûâàåòñÿ íà íà÷àëî è êîíåö ãîäà; 2) äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü ðàññ÷èòûâàåòñÿ ñ ó÷åòîì ïðèðîñòà (óìåíüøåíèÿ) ÷èñëåííîñòè, çàìåíû ïëàíèðóåìîé óáûëè è âîçìåùåíèÿ ïîòåðü îò òåêó÷åñòè êàäðîâ; 3) èñòî÷íèêè îáåñïå÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ: ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ èç ÷èñëà âûñâîáîæäàåìûõ, ïåðåïîäãîòàâëèâàåìûõ íà íîâûå ïðîôåññèè íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå; ÷èñëåííîñòü âûïóñêíèêîâ äíåâíûõ øêîë òåêóùåãî ãîäà, êîòîðûå áóäóò ïðèíÿòû íà ðàáîòó; ÷èñëåííîñòü âûïóñêíèêîâ ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷èëèù, íàïðàâëÿåìûõ íà ïðîèçâîäñòâî; ÷èñëåííîñòü âûïóñêíèêîâ òåõíèêóìîâ, íàïðàâëÿåìûõ íà ðàáîòó ïî ïðîôåññèÿì êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáî÷èõ; ÷èñëåííîñòü ðàáî÷èõ, ïðèíÿòûõ ñî ñòîðîíû (ïîêàçûâàþòñÿ îòäåëüíî èìåþùèå íåîáõîäèìûå ïðîôåññèè è íå èìåþùèå òàêîâûõ). Áàíê äàííûõ Ñîâîêóïíîñòü êàäðîâîé èíôîðìàöèè, ñêîíöåíòðèðîâàííîé â îïðåäåëåííîì ìåñòå, äîñòóïíîì äëÿ åå ñïåöèàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ. Íàïðèìåð, íà ïðåäïðèÿòèè ìîãóò áûòü ñîçäàíû á. ä. î ðàáî÷èõ ìåñòàõ, íîðìàòèâàõ èõ èñïîëüçîâàíèÿ, ðåçåðâå ðóêîâîäèòåëåé, íåñîâåðøåííîëåòíèõ, ðàáîòíèêàõ ïðåäïåíñèîííîãî âîçðàñòà è äðóãèõ êàòåãîðèÿõ ïåðñîíàëà. Îáúåì è ñòðóêòóðà á. ä. çàâèñÿò îò ñïåöèôèêè ïðåäïðèÿòèÿ è óðîâíÿ êàäðîâîé ðàáîòû.  àâòîìàòèçèðîâàííûõ ñèñòåìàõ óïðàâëåíèÿ îðãàíèçóþòñÿ àâòîìàòèçèðîâàííûå á. ä., â êîòîðûõ äàííûå íàêàïëèâàþòñÿ è èñïîëüçóþòñÿ àâòîìàòè÷åñêè. Áåçðàáîòèöà Ñëîæíîå ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîå ÿâëåíèå, ïðè êîòîðîì ÷àñòü òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ íå íàõîäèò ðàáîòû, ïîïîëíÿÿ ðåçåðâíóþ àð-

768

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

ìèþ òðóäà. Ñîãëàñíî îïðåäåëåíèþ Ìåæäóíàðîäíîé îðãàíèçàöèè òðóäà (ÌÎÒ), áåçðàáîòíûì ñ÷èòàåòñÿ ÷åëîâåê, êîòîðûé õî÷åò ðàáîòàòü, íî íå èìååò ðàáî÷åãî ìåñòà. Äîñòèæåíèå ýôôåêòèâíîé çàíÿòîñòè òðåáóåò ìîáèëèçàöèè âñåõ âîçìîæíîñòåé ãîñóäàðñòâà äëÿ çàáëàãîâðåìåííîé ïîäãîòîâêè íîâûõ ðàáî÷èõ ìåñò â ïåðñïåêòèâíûõ îòðàñëÿõ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà; íåïðåðûâíîé ñèñòåìû îáðàçîâàíèÿ, ïîäãîòîâêè è ïåðåïîäãîòîâêè êàäðîâ; ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ ëèö, âðåìåííî îñòàâøèõñÿ áåç ðàáîòû. Äëÿ ýòîãî â ñîñòàâå ìåñòíûõ ãîñàäìèíèñòðàöèé ñîçäàåòñÿ ñïåöèàëüíàÿ ñëóæáà çàíÿòîñòè. Íà îáùåãîñóäàðñòâåííîì óðîâíå ðåàëèçóþòñÿ ñïåöèàëüíûå ïðîãðàììû çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ, îðèåíòèðîâàííûå íà ó÷åò òåíäåíöèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî ïðîãðåññà. Áåñåäà Ìåòîä ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè íà îñíîâå âåðáàëüíîé (ñëîâåñíîé) êîììóíèêàöèè. Øèðîêî ïðèìåíÿåòñÿ â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì, ÿâëÿÿñü íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûì ñïîñîáîì èçó÷åíèÿ ðàáîòíèêà (ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó, çà÷èñëåíèè â ðåçåðâ, ïåðåä î÷åðåäíûìè àòòåñòàöèÿìè, êàê ìåðà âîçäåéñòâèÿ â îòíîøåíèè ê íàðóøèòåëÿì äèñöèïëèíû è ò. ä.). Áåñåäà äåëîâàÿ Ñïåöèôè÷åñêàÿ ôîðìà êîíòàêòà ìåæäó ëþäüìè, èìåþùèìè îïðåäåëåííûå ïîëíîìî÷èÿ ñî ñòîðîíû ñâîèõ ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé èëè îðãàíèçàöèé, â õîäå êîòîðîãî ïðîèñõîäÿò îáìåí ìíåíèÿìè è öåëåíàïðàâëåííîå îáñóæäåíèå êîíêðåòíîé ïðîáëåìû èëè ñèòóàöèè ñ öåëüþ ïîèñêà âçàèìîâûãîäíîãî âàðèàíòà ðåøåíèÿ. Áèîãðàôè÷åñêèé ìåòîä Ìåòîä èññëåäîâàíèÿ â êàäðîâîé ðàáîòå, â öåíòðå êîòîðîãî ñòîèò èçó÷åíèå èíäèâèäóàëüíîãî æèçíåííîãî ïóòè ðàáîòíèêà. Á. ì. èñïîëüçóåòñÿ îáû÷íî äëÿ èññëåäîâàíèÿ îñîáåííîñòåé ïðîôåññèîíàëüíîãî äâèæåíèÿ ðàáîòíèêà, åãî îáðàçîâàòåëüíîãî óðîâíÿ, à òàêæå óñòàíîâîê, ìîòèâîâ ëè÷íîñòè, åå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ñòðóêòóðû. Îáðàáîòêà áèîãðàôè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ ñ ïîìîùüþ ïðîöåäóð êîíòåíò-àíàëèçà, ñòàòèñòèêè è òèïîëîãèé ïîçâîëÿåò ïîâûñèòü íàäåæíîñòü ñâåäåíèé, ïîëó÷àåìûõ ñ ïîìîùüþ á. ì. Áèðæà òðóäà Ó÷ðåæäåíèå, îñóùåñòâëÿþùåå ïîñðåäíè÷åñòâî ìåæäó ðàáîòíèêîì è ïðåäïðèíèìàòåëåì ïðè ñîâåðøåíèè ñäåëêè êóïëè-ïðîäàæè ðàáî÷åé ñèëû. Á. ò. òàêæå ðåãèñòðèðóåò áåçðàáîòíûõ.  íàñòîÿùåå âðåìÿ ýòè ôóíêöèè âûïîëíÿþò ãëàâíûì îáðàçîì ãîñóäàðñòâåííûå öåíòðû çàíÿòîñòè.

769

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Áëàíê Ëèñò áóìàãè ñ íàïå÷àòàííûì íàçâàíèåì ó÷ðåæäåíèÿ, ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè èëè ñ ÷àñòè÷íî íàïå÷àòàííûì òåêñòîì, ïðåäíàçíà÷åííûé äëÿ ñîñòàâëåíèÿ äîêóìåíòà ïî îïðåäåëåííîé ôîðìå. Áðèãàäà ïðîèçâîäñòâåííàÿ Ïåðâè÷íîå çâåíî òðóäîâîãî êîëëåêòèâà ïðåäïðèÿòèÿ, îáúåäèíÿþùåå ðàáîòíèêîâ äëÿ ñîâìåñòíîãî òðóäà è âûïîëíåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî çàäàíèÿ íà îñíîâå îáùåé çàèíòåðåñîâàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû ðàáîòû. Á. ï. ñîçäàþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèêàçîì (ðàñïîðÿæåíèåì) ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, öåõà èëè äðóãîãî ñòðóêòóðíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ. ×èñëåííîñòü è ñîñòàâ á. ï. îïðåäåëÿþòñÿ èñõîäÿ èç ñîäåðæàíèÿ è ñëîæíîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà, òðóäîåìêîñòè ðàáîò, òðåáîâàíèé îðãàíèçàöèè òðóäà è ïðîèçâîäñòâà, ïðèìåíÿåìûõ òåõíè÷åñêèõ è îðãàíèçàöèîííûõ ñðåäñòâ. Á. ï. ìîãóò áûòü ñïåöèàëèçèðîâàííûìè (êàê ïðàâèëî, îáúåäèíÿþò ðàáî÷èõ îäíîé ïðîôåññèè) è êîìïëåêñíûìè (âêëþ÷àþò ðàáîòíèêîâ ðàçëè÷íûõ ïðîôåññèé), ñìåííûìè (âñå ðàáîòíèêè ðàáîòàþò â îäíó ñìåíó) è ñêâîçíûìè (âêëþ÷åíû ðàáîòíèêè âñåõ ñìåí). Á. ï. âîçãëàâëÿåò áðèãàäèð — âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûé ðàáî÷èé, îáëàäàþùèé îðãàíèçàòîðñêèìè ñïîñîáíîñòÿìè, êîòîðûé èçáèðàåòñÿ ÷ëåíàìè áðèãàäû. Áþëëåòåíü 1) íàçâàíèå ïåðèîäè÷åñêèõ èíôîðìàöèîííûõ èçäàíèé îáùåñòâ è ó÷ðåæäåíèé; 2) ìåäèöèíñêèé ëèñòîê íåòðóäîñïîñîáíîñòè (áîëüíè÷íûé ëèñò). Áþðîêðàòèÿ Ñïåöèôè÷åñêàÿ ôîðìà óïðàâëåí÷åñêèõ ñòðóêòóð è îòíîøåíèé, õàðàêòåðèçóþùàÿñÿ: 1) ñóùåñòâîâàíèåì ïðèâèëåãèðîâàííîãî ñëîÿ ñëóæàùèõ, ïðèçâàííîãî îñóùåñòâëÿòü âëàñòü è ãîñïîäñòâî â îðãàíèçàöèè; 2) îòðûâîì èñïîëíèòåëüíîé âëàñòè îò çàêîíîäàòåëüíîé, à òîé è äðóãîé — îò âîëè è ðåøåíèé áîëüøèíñòâà ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè; 3) áåçëè÷íîé ñèñòåìîé óïðàâëåíèÿ; 4) ïîðó÷åíèåì ôóíêöèé êîíòðîëÿ ëèöàì, îòâåòñòâåííûì çà èñïîëíåíèå; 5) ñîçäàíèåì ñèñòåìû ñëóæåáíîé çàâèñèìîñòè, ïðèâîäÿùåé ê ãëàâåíñòâó ôîðìû íàä ñîäåðæàíèåì äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâíîé êîìïîíåíò ñîçíàíèÿ á. — ÷óâñòâî ñòàòóñà, ïðèíàäëåæíîñòè ê “âëàñòâóþùåé ýëèòå”. Âàæíåéøèå ÷åðòû á.: èåðàðõè÷íîñòü, æåñòêàÿ ðåãëàìåíòàöèÿ, ìíîãîñòóïåí÷àòîñòü â ïåðåäà÷å èíôîðìàöèè, êîíôîðìèçì è àâòîðèòàðíîñòü ñîçíàíèÿ è ïîâåäåíèÿ.

770

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

 Âåäîìñòâåííîñòü Äåéñòâèÿ îðãàíîâ îòðàñëåâîãî è ôóíêöèîíàëüíîãî óïðàâëåíèÿ (ìèíèñòåðñòâ è âåäîìñòâ), ñâÿçàííûå ñ ïðåóâåëè÷åíèåì óçêîâåäîìñòâåííûõ èíòåðåñîâ â óùåðá îáùåãîñóäàðñòâåííûì. Âåäîìñòâî Ñîâîêóïíîñòü ó÷ðåæäåíèé è ïðåäïðèÿòèé, ïîä÷èíåííûõ îïðåäåëåííîìó öåíòðàëüíîìó, îòðàñëåâîìó èëè ôóíêöèîíàëüíîìó îðãàíó ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ. Èñïîëüçóåòñÿ ïðèìåíèòåëüíî ê îðãàíàì óïðàâëåíèÿ, îòëè÷àþùèìñÿ ïî êàêèì-ëèáî ïðèçíàêàì îò ìèíèñòåðñòâ. Âçàèìîîòíîøåíèÿ Ñèñòåìà âçàèìîñâÿçåé ëþäåé â ðàçëè÷íûõ ãðóïïàõ (ó÷åáíûõ, òðóäîâûõ è ò. ä.). Â. ìîãóò áûòü îôèöèàëüíûìè è íåîôèöèàëüíûìè, äåëîâûìè è ëè÷íûìè. Óäîâëåòâîðåííîñòü â. ïî ãîðèçîíòàëè (ñ êîëëåãàìè) è ïî âåðòèêàëè (ñ ðóêîâîäèòåëÿìè) ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê âàæíûé ïîêàçàòåëü ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà íà ïðîèçâîäñòâå. Âëàñòü Ôîðìà ñîöèàëüíûõ îòíîøåíèé, õàðàêòåðèçóþùàÿñÿ ñïîñîáíîñòüþ âëèÿòü íà õàðàêòåð è íàïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòè è ïîâåäåíèÿ ëþäåé, ñîöèàëüíûõ ãðóïï ïîñðåäñòâîì ýêîíîìè÷åñêèõ, èäåîëîãè÷åñêèõ è îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâûõ ìåõàíèçìîâ, à òàêæå ñ ïîìîùüþ àâòîðèòåòà, òðàäèöèé, íàñèëèÿ. Ñóùíîñòüþ â. ÿâëÿþòñÿ îòíîøåíèÿ ðóêîâîäñòâà, ãîñïîäñòâà è ïîä÷èíåíèÿ. Íàèáîëåå âàæíûì âèäîì â. ÿâëÿåòñÿ ïîëèòè÷åñêàÿ, ò. å. ðåàëüíàÿ ñïîñîáíîñòü êëàññà, ãðóïïû, èíäèâèäà ïðîâîäèòü ñâîþ èäåþ. Âíåðàáî÷åå âðåìÿ Ïåðèîä âðåìåíè çà ïðåäåëàìè ðàáî÷åãî äíÿ. Âêëþ÷àåò: à) âðåìÿ, ñâÿçàííîå ñ ðàáîòîé (äîðîãà íà ðàáîòó è îáðàòíî, óõîä çà ñîáîé äî è ïîñëå ðàáîòû è ò. ï.); á) âðåìÿ äëÿ âåäåíèÿ äîìàøíåãî õîçÿéñòâà (ïðèãîòîâëåíèå ïèùè, óõîä çà äåòüìè, ïîêóïêà òîâàðîâ è ò. ï.); â) âðåìÿ íà óäîâëåòâîðåíèå ôèçèîëîãè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé (ñîí, ëè÷íàÿ ãèãèåíà, ïèòàíèå è ò. ä.); ã) ñîáñòâåííî ñâîáîäíîå âðåìÿ; ä) ïðî÷èå çàòðàòû âðåìåíè. Ïðîäîëæèòåëüíîñòü è ñòðóêòóðà â. â. çàâèñÿò îò ðÿäà ôàêòîðîâ: ïðîäîëæèòåëüíîñòè è ðàñïîðÿäêà ðàáî÷åãî äíÿ, óðîâíÿ ðàçâèòèÿ è êà÷åñòâà ðàáîòû îáúåêòîâ ñîöèàëüíîé èíôðàñòðóêòóðû. Âíóòðèñìåííûå ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè Âðåìÿ íåðåãëàìåíòèðîâàííûõ (óñòðàíèìûõ) ïåðåðûâîâ â ðàáîòå, âûçâàííûõ íàðóøåíèÿìè íîðìàëüíîãî òå÷åíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðî771

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

öåññà, à òàêæå òðåáîâàíèé òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Ê ïåðâîé ãðóïïå íàðóøåíèé îòíîñÿòñÿ ïåðåðûâû â ðàáîòå âñëåäñòâèå ïëîõîé îðãàíèçàöèè òðóäà è ïðîèçâîäñòâà, çàäåðæåê ñ äîñòàâêîé ìàòåðèàëîâ ê ðàáî÷åìó ìåñòó, íåèñïðàâíîñòè ìàøèí è îáîðóäîâàíèÿ, îòñóòñòâèÿ íóæíûõ èíñòðóìåíòîâ, ïîòåðè âðåìåíè èç-çà îæèäàíèÿ ïîäúåìíî-òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, íåêà÷åñòâåííî èñïîëíåííîé ÷åðòåæíî-òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè è ò. ä. Êî âòîðîé ãðóïïå îòíîñÿòñÿ ïîòåðè, âûçâàííûå íàðóøåíèÿìè ïðàâèë òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà: ïðîãóëàìè, îïîçäàíèÿìè, ñàìîâîëüíûìè îòëó÷êàìè ñ ðàáî÷åãî ìåñòà è äð. Âîçðàñò Êîíêðåòíàÿ, îòíîñèòåëüíî îãðàíè÷åííàÿ âî âðåìåíè ñòóïåíü ïñèõîëîãè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ èíäèâèäà è åãî ðàçâèòèÿ êàê ëè÷íîñòè, õàðàêòåðèçóþùàÿñÿ ñîâîêóïíîñòüþ çàêîíîìåðíûõ ôèçèîëîãè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ èçìåíåíèé. Ïåðåõîä îò îäíîé âîçðàñòíîé ñòóïåíè ê äðóãîé ñîïðîâîæäàåòñÿ ïåðåñòðîéêîé è èçìåíåíèåì ïñèõè÷åñêîãî ðàçâèòèÿ. Âîðîòíè÷êè áåëûå, ñåðûå, ñèíèå Òåðìèíû, èñïîëüçóåìûå çàïàäíîé ïîëèòè÷åñêîé ýêîíîìèåé è ñîöèîëîãèåé äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ëèö íàåìíîãî òðóäà. Áåëûå â. — èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèé ïåðñîíàë è êîíòîðñêèå ñëóæàùèå; ñåðûå — ðàáîòíèêè îòðàñëåé ñîöèàëüíîé èíôðàñòðóêòóðû; ñèíèå — ðàáî÷èå, çàíÿòûå ôèçè÷åñêèì òðóäîì. Âîñïèòàíèå Ïðîöåññ ñîçíàòåëüíîãî, öåëåíàïðàâëåííîãî è ñèñòåìàòè÷åñêîãî ôîðìèðîâàíèÿ ëè÷íîñòè, îñóùåñòâëÿåìûé â ðàìêàõ è ïîä âîçäåéñòâèåì ñîöèàëüíûõ èíñòèòóòîâ (ñåìüè, âîñïèòàòåëüíûõ è ó÷åáíûõ çàâåäåíèé, îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé, ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè, òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ è äð.) ñ öåëüþ åå ïîäãîòîâêè ê âûïîëíåíèþ ñîöèàëüíûõ ôóíêöèé è ðîëåé, ê æèçíåäåÿòåëüíîñòè â ðàçëè÷íûõ ñôåðàõ ñîöèàëüíîé ïðàêòèêè (ïðîôåññèîíàëüíî-òðóäîâîé, îáùåñòâåííî-ïîëèòè÷åñêîé, ñåìåéíî-áûòîâîé è äð.). Âîñïèòàíèå òðóäîâîå Âîñïèòàíèå ñîçíàòåëüíîãî îòíîøåíèÿ ê òðóäó ïîñðåäñòâîì ôîðìèðîâàíèÿ ïðèâû÷êè ê íåìó ïóòåì âêëþ÷åíèÿ ëè÷íîñòè â àêòèâíóþ òðóäîâóþ äåÿòåëüíîñòü è òàêîé îðãàíèçàöèè ýòîé äåÿòåëüíîñòè, êîòîðàÿ ñïîñîáñòâîâàëà áû ôîðìèðîâàíèþ óäîâëåòâîðåííîñòè åå ïðîöåññîì è ðåçóëüòàòîì. Âîñïðîèçâîäñòâî ðàáî÷åé ñèëû Ïðîöåññ âîññòàíîâëåíèÿ è ðàçâèòèÿ ôèçè÷åñêèõ è äóõîâíûõ ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåêà ê òðóäó. Ïðîöåññ â. ð. ñ. îõâàòûâàåò êîìïëåêñ îáùåñòâåííûõ îòíîøåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ãëàâíîé ïðîèçâîäèòåëüíîé ñè-

772

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

ëîé — ðàáîòíèêîì — è îáðàçóþùèõ ñèñòåìó îòíîøåíèé ïðîèçâîäñòâà ðàáî÷åé ñèëû, åå ðàñïðåäåëåíèÿ, îáìåíà è ïîòðåáëåíèÿ. Ïðîèçâîäñòâî ðàáî÷åé ñèëû ïðåäïîëàãàåò åñòåñòâåííûé ïðèðîñò òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ, âîññòàíîâëåíèå è ðàçâèòèå ñïîñîáíîñòè ê òðóäó, âêëþ÷àþùåå ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè è ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè. Ðàñïðåäåëåíèå ðàáî÷åé ñèëû ïðåäïîëàãàåò ðàñïðåäåëåíèå åå íîñèòåëåé â òåððèòîðèàëüíîì è îòðàñëåâîì àñïåêòàõ, ðàçìåùåíèå ðàáîòíèêîâ ïî ðàáî÷èì ìåñòàì. Ôàçà îáìåíà è ïîòðåáëåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû âêëþ÷àåò ñàì òðóä êàê ïðîöåññ ïîòðåáëåíèÿ ñïîñîáíîñòè ê òðóäó è ïðåäïîëàãàåò îïðåäåëåííûé ìåõàíèçì îáåñïå÷åíèÿ çàíÿòîñòè. Âðàáàòûâàíèå Äèíàìèêà ôóíêöèîíàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ ÷åëîâåêà â íà÷àëüíûé ïåðèîä ðàáîòû. Âûäåëÿþò òðè ñòàäèè â.: 1) ìîáèëèçàöèÿ, îõâàòûâàþùàÿ ïåðèîä îò ìîìåíòà íà÷àëà ïîäãîòîâêè ê äåÿòåëüíîñòè äî âêëþ÷åíèÿ â äåÿòåëüíîñòü; 2) ïåðâè÷íàÿ ðåàêöèÿ, ðàçâèâàþùàÿñÿ íà êîðîòêèé ïåðèîä ïîñëå íà÷àëà ðàáîòû; 3) ãèïåðêîìïåíñàöèÿ, õàðàêòåðèçóþùàÿñÿ ïîèñêîì òàêîãî ðåæèìà òðóäà, ïðè êîòîðîì äîñòèãàþòñÿ ñòàáèëüíûé, îïòèìàëüíûé äëÿ äàííûõ óñëîâèé ðàáî÷èé ðèòì, íåîáõîäèìàÿ èíòåíñèâíîñòü è òî÷íîñòü ðàáî÷èõ äâèæåíèé è èõ îáúåì. Âðåìåííûå ðàáîòíèêè Ðàáî÷èå è ñëóæàùèå, ïðèíÿòûå íà ðàáîòó íà ñðîê äî äâóõ ìåñÿöåâ, à äëÿ çàìåùåíèÿ âðåìåííî îòñóòñòâóþùèõ ðàáîòíèêîâ, çà êîòîðûìè ñîõðàíÿåòñÿ èõ ìåñòî ðàáîòû (äîëæíîñòü), — íà ñðîê äî ÷åòûðåõ ìåñÿöåâ. Âûäâèæåíèå ðàáîòíèêîâ 1) ïðîöåäóðû îòáîðà è çà÷èñëåíèÿ ðàáîòíèêîâ â ðåçåðâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ, à òàêæå ïðîõîæäåíèÿ èìè íåîáõîäèìîé ïîäãîòîâêè â ñîñòàâå ðåçåðâà; 2) ïðîöåäóðà ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêà, êîòîðûé òðóäèòñÿ â äàííîì êîëëåêòèâå, íà íîâóþ, áîëåå âûñîêóþ äîëæíîñòü.

à Ãàðàíòèè ñîöèàëüíûå Ìàòåðèàëüíûå è þðèäè÷åñêèå ñðåäñòâà, îáåñïå÷èâàþùèå ðåàëèçàöèþ êîíñòèòóöèîííûõ ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ è ñîöèàëüíî-ïîëèòè÷åñêèõ ïðàâ ÷ëåíîâ îáùåñòâà. Îñíîâíûå ã. ñ.: ïðàâî íà òðóä, îòäûõ, æèëèùå, îáðàçîâàíèå è ìåäïîìîùü. Ãèãèåíà òðóäà Îáëàñòü ìåäèöèíû, èçó÷àþùàÿ âëèÿíèå òðóäîâûõ ïðîöåññîâ è âíåøíèõ ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû íà çäîðîâüå ÷åëîâåêà è ðàç-

773

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

ðàáàòûâàþùàÿ ïóòè ïðîôèëàêòèêè ïðîôåññèîíàëüíûõ çàáîëåâàíèé. Ñîâìåñòíî ñ ïñèõîëîãèåé è ôèçèîëîãèåé òðóäà îïðåäåëÿåò êðèòåðèè òÿæåñòè, íàïðÿæåííîñòè è âðåäíîñòè ïðîôåññèé. Îñíîâíàÿ öåëü ã. ò. — ñîçäàòü ìàêñèìàëüíî áëàãîïðèÿòíûå ñàíèòàðíûå óñëîâèÿ íà ïðîèçâîäñòâå, ÷òî äîñòèãàåòñÿ ðåãëàìåíòàöèåé ðåæèìîâ òðóäà è îòäûõà. Ãîñóäàðñòâåííàÿ ñëóæáà çàíÿòîñòè Ðåàëèçóåò ïîëèòèêó çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ è îáåñïå÷èâàåò ãðàæäàíàì ñîîòâåòñòâóþùèå ãàðàíòèè. Ïåðâè÷íûì çâåíîì ã. ñ. ç. ÿâëÿþòñÿ ðàéîííûé, ãîðîäñêîé öåíòðû çàíÿòîñòè. Ã. ñ. ç. âûïîëíÿåò ñëåäóþùèå ôóíêöèè: àíàëèçèðóåò è ïðîãíîçèðóåò ñïðîñ è ïðåäëîæåíèå íà ðàáî÷óþ ñèëó, èíôîðìèðóåò î ðûíêå òðóäà; âåäåò ó÷åò ñâîáîäíûõ ðàáî÷èõ ìåñò è ãðàæäàí, îáðàùàþùèõñÿ ïî âîïðîñàì òðóäîóñòðîéñòâà; îêàçûâàåò ïîìîùü òðóäÿùèìñÿ â âûáîðå ïîäõîäÿùåé ðàáîòû; îðãàíèçóåò ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå, ïåðåîáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ãðàæäàí; îáåñïå÷èâàåò ðåãèñòðàöèþ áåçðàáîòíûõ è îêàçûâàåò èì ïîìîùü, âêëþ÷àÿ âûïëàòó ïîñîáèé; îðãàíèçóåò ðàçðàáîòêó ïðîãðàìì çàíÿòîñòè è äð. Ãðóïïîâàÿ îöåíêà ëè÷íîñòè (ÃÎË) Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ìåòîä, îñíîâàííûé íà îöåíêàõ ðàçëè÷íûõ ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ è ïîâåäåíèÿ êîíêðåòíûõ ëþäåé, êîòîðûå äàþò ëèöà, äîñòàòî÷íî áëèçêî ñ íèìè çíàêîìûå (ýêñïåðòû). ÃÎË îáû÷íî ïðèìåíÿåòñÿ ïðè àòòåñòàöèè è ïîäáîðå ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ. Ïðîöåäóðà ÃÎË âêëþ÷àåò âûáîð îöåíèâàåìûõ ëèö â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîñòàâëåííûìè çàäà÷àìè (íàïðèìåð, íà÷àëüíèêîâ ïîäðàçäåëåíèé); âûáîð ýêñïåðòîâ (îáû÷íî 3–5 âûøåñòîÿùèõ ðóêîâîäèòåëåé, ðàáîòíèêîâ îäíîãî óðîâíÿ è ïîä÷èíåííûõ ïî îòíîøåíèþ ê îöåíèâàåìûì — âñåãî 9–15 ÷åëîâåê íà êàæäîãî îöåíèâàåìîãî); ðàçðàáîòêó ïåðå÷íÿ ëè÷íîñòíûõ è äåëîâûõ êà÷åñòâ â ñîîòâåòñòâèè ñî ñïåöèôèêîé äåÿòåëüíîñòè îöåíèâàåìûõ; ñîñòàâëåíèå ñëîâàðÿ ê ïåðå÷íþ îòîáðàííûõ êà÷åñòâ, â êîòîðîì îíè ÷åòêî è îäíîçíà÷íî òðàêòóþòñÿ; ðàçðàáîòêó øêàëû äëÿ îöåíêè êà÷åñòâ; ÷åòêîå îôîðìëåíèå îïðîñíîãî ëèñòà, ïðåäëàãàåìîãî îöåíèâàþùèì; èñïûòàíèå ðàçðàáîòàííîé ìåòîäèêè, ïðîâåðêó åå íàäåæíîñòè; îïðîñ îöåíèâàþùèõ; êîëè÷åñòâåííóþ è ãðàôè÷åñêóþ îáðàáîòêó äàííûõ; èíòåðïðåòàöèþ îöåíîê, êîòîðàÿ çàêàí÷èâàåòñÿ ñîñòàâëåíèåì ñïåöèàëüíûõ õàðàêòåðèñòèê îáñëåäóåìûõ; îçíàêîìëåíèå îáñëåäóåìûõ ñ èõ îöåíêàìè; âûâîäû è ðåêîìåíäàöèè ïî ðåçóëüòàòàì èññëåäîâàíèÿ. Ãóìàíèçàöèÿ òðóäà Èçìåíåíèå ôîðì îðãàíèçàöèè òðóäà, íàïðàâëåííîå íà îáîãàùåíèå åãî ñîäåðæàíèÿ â öåëÿõ ïîâûøåíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè èì. Êîíå÷íàÿ öåëü ã. ò. — ñìÿã÷èòü ïðîòèâîðå÷èÿ ìåæäó âîçðîñøèìè îæèäàíèÿìè,

774

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

îñîáåííî ó ìîëîäåæè, â ñôåðå òðóäà (âñëåäñòâèå ïîâûøåíèÿ îáùåãî óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ, ðàçâèòèÿ ñðåäñòâ ìàññîâîé êîììóíèêàöèè, ðàçðóøåíèÿ ïàòðèàðõàëüíîé ñòðóêòóðû ñåìüè è ò. ä.) è ñîäåðæàíèåì âûïîëíÿåìîãî òðóäà, îãðàíè÷åííîãî ðàìêàìè ïðåäîïðåäåëåííûõ äåéñòâèé è ëèøåííîãî òâîð÷åñêîé ñàìîñòîÿòåëüíîñòè. Ìîòèâàòîðû, âûçûâàþùèå óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì: ñîäåðæàíèå òðóäà; âîçìîæíîñòü êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà; èñïîëüçîâàíèå ñïîñîáíîñòåé; àâòîíîìíîñòü; îòâåòñòâåííîñòü; çàâåðøåííîñòü ðàáîòû; ïðèçíàíèå.

Ä Äåëîâàÿ èãðà Ìåòîä ïîèñêà óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé â óñëîâíîé ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè. Èç èãðîâûõ ýëåìåíòîâ â ä. è. âêëþ÷àþòñÿ ðàñïðåäåëåíèå ïî ðîëÿì, ñîñòÿçàòåëüíîñòü, îñîáûå ïðàâèëà è ò. ä. Ä. è. ïðèìåíÿåòñÿ êàê ìåòîä àêòèâíîãî îáó÷åíèÿ ðàáîòíèêîâ óïðàâëåíèÿ ñ öåëüþ âûðàáîòêè ó íèõ íàâûêîâ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé â íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèÿõ, à òàêæå êàê ñðåäñòâî òåñòèðîâàíèÿ îïðåäåëåííûõ ñïîñîáíîñòåé ó ðàáîòíèêîâ ðàçíûõ êàòåãîðèé. Äåëîâûå êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ Ñïîñîáíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ íàõîäèòü àäåêâàòíûé ïîäõîä ê âîçíèêàþùèì ñèòóàöèÿì è êðàò÷àéøèé ïóòü ê äîñòèæåíèþ öåëè, ñàìîñòîÿòåëüíî ìûñëèòü è óìåòü îáåñïå÷èâàòü âûïîëíåíèå ïðèíÿòûõ ðåøåíèé ñ âûñîêîé ýôôåêòèâíîñòüþ. Òàêèì îáðàçîì, äåëîâûå êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ñèíòåç ïðîôåññèîíàëüíîé êîìïåòåíòíîñòè è îðãàíèçàòîðñêèõ ñïîñîáíîñòåé. Äåëîïðîèçâîäñòâî êàäðîâîé ñëóæáû Âûïîëíåíèå ðàçíîîáðàçíûõ îïåðàöèé, ñâÿçàííûõ ñ ñîçäàíèåì è èñïîëüçîâàíèåì äîêóìåíòàëüíîé êàäðîâîé èíôîðìàöèè íà ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ: ðåãèñòðàöèÿ, ïðåäâàðèòåëüíîå ðàññìîòðåíèå è ðàñïðåäåëåíèå äîêóìåíòîâ, ôîðìèðîâàíèå íîìåíêëàòóðû äåë, èõ ó÷åò, îðãàíèçàöèÿ îáðàáîòêè, óñòàíîâëåíèå ôîðì è ðåêâèçèòîâ, ñïðàâî÷íî-èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå è äð. Äåìîãðàôèÿ Íàóêà î íàðîäîíàñåëåíèè. Èññëåäóåò ÷èñëåííîñòü íàðîäîíàñåëåíèÿ, åãî ãåîãðàôè÷åñêîå ðàñïðåäåëåíèå è ñîñòàâ, ïðîöåññû âîñïðîèçâîäñòâà íàñåëåíèÿ (ðîæäàåìîñòü, ñìåðòíîñòü, ïðîäîëæèòåëüíîñòü æèçíè), à òàêæå çàâèñèìîñòü ñîñòàâà è äâèæåíèÿ íàñåëåíèÿ îò ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ è êóëüòóðíûõ ôàêòîðîâ.

775

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Äåôîðìàöèÿ ëè÷íîñòè ïðîôåññèîíàëüíàÿ Èçìåíåíèå êà÷åñòâ ëè÷íîñòè (ñòåðåîòèïîâ âîñïðèÿòèÿ, öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé, õàðàêòåðà, ñïîñîáîâ îáùåíèÿ è ïîâåäåíèÿ), ïðîèñõîäÿùåå ïîä âëèÿíèåì âûïîëíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Âñëåäñòâèå íåðàçðûâíîãî åäèíñòâà ñîçíàíèÿ è äåÿòåëüíîñòè ôîðìèðóåòñÿ ïðîôåññèîíàëüíûé òèï ëè÷íîñòè. Ïðîôåññèÿ ñóùåñòâåííî âëèÿåò íà ëè÷íîñòíûå îñîáåííîñòè ïðåäñòàâèòåëåé òåõ ïðîôåññèé, ðàáîòà êîòîðûõ ñâÿçàíà ñ ëþäüìè (íàïðèìåð, ðóêîâîäèòåëåé, ðàáîòíèêîâ ïî êàäðàì, ïåäàãîãîâ). Ä. ë. ï. ìîæåò íîñèòü ýïèçîäè÷åñêèé èëè óñòîé÷èâûé, ïîâåðõíîñòíûé èëè ãëîáàëüíûé, ïîëîæèòåëüíûé èëè îòðèöàòåëüíûé õàðàêòåð; ïðîÿâëÿåòñÿ â ïðîôåññèîíàëüíîì æàðãîíå, â ìàíåðàõ ïîâåäåíèÿ, äàæå â ôèçè÷åñêîì îáëèêå. Êðàéíÿÿ ôîðìà ä. ë. ï. âûðàæàåòñÿ â ôîðìàëüíîì, ñóãóáî ôóíêöèîíàëüíîì îòíîøåíèè ê ëþäÿì. Äèàãíîñòèêà ñîöèàëüíàÿ Àíàëèç ñîñòîÿíèÿ ñîöèàëüíûõ îáúåêòîâ è ïðîöåññîâ, âûÿâëåíèå ïðîáëåì èõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ. Íàèáîëüøåå ðàçâèòèå ä. ñ. ïîëó÷èëà â ïðàêòèêå óïðàâëåí÷åñêîãî êîíñóëüòèðîâàíèÿ. Çäåñü îíà ïðåäïîëàãàåò êîìïëåêñíîå îáñëåäîâàíèå ñîñòîÿíèÿ äåë â îðãàíèçàöèè ñ öåëüþ îöåíêè åå “áîëåâûõ òî÷åê”. Ê íèì îòíîñÿòñÿ îðãàíèçàöèîííûå ïðîòèâîðå÷èÿ (ïî “ãîðèçîíòàëè” è “âåðòèêàëè” âíóòðè îðãàíèçàöèè, â îòíîøåíèÿõ ñ âíåøíåé ñðåäîé — îòðàñëüþ, ãîðîäîì è ò. ä.), òðóäíîñòè (ïîìåõè, íåõâàòêè), íåîïðåäåëåííîñòè â öåëÿõ, ñâÿçÿõ, íîðìàõ è ò. ï. Èç ìåòîäîâ ä. ñ. ìîæíî íàçâàòü ïîçèöèîííûé àíàëèç, îçíà÷àþùèé âûÿâëåíèå ðàçëè÷èé â öåëÿõ, èíòåðåñàõ, ïðåäñòàâëåíèÿõ î ñèòóàöèè ðàçëè÷íûõ ãðóïï, èõ ïðèâåðæåííîñòè ðàçíûì òî÷êàì çðåíèÿ êàê î ïîëîæåíèè äåë â îðãàíèçàöèè, òàê è îòíîñèòåëüíî äðóã äðóãà. Èñïîëüçóþòñÿ òàêæå èãðîâûå ìåòîäû ä. ñ. Äèàãíîñòèêà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ Òåîðèÿ è ïðàêòèêà âûÿâëåíèÿ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê ãðóïï ëþäåé; ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ îöåíêè ðàçâèòèÿ êîíêðåòíûõ êîëëåêòèâîâ, âûÿâëåíèÿ ñòðóêòóðû ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ñîöèàëüíûõ, ýêîíîìè÷åñêèõ, âîñïèòàòåëüíûõ âîçäåéñòâèé. Ðåçóëüòàòû ä. ñ.-ï. èñïîëüçóþòñÿ ïðè ïðîôîòáîðå äëÿ íåêîòîðûõ ïðîôåññèé, ïðåäúÿâëÿþùèõ ïîâûøåííûå òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé, ñîâåðøåíñòâîâàíèè âîñïèòàòåëüíîãî ïðîöåññà, ñîñòàâëåíèè ïëàíîâ ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ è ò. ï. Äèðåêòèâà Ðàñïîðÿæåíèå, ðóêîâîäÿùåå óêàçàíèå, óñòàíîâêà âûøåñòîÿùåãî îðãàíà.

776

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Äèñöèïëèíà èñïîëíèòåëüñêàÿ Òî÷íîå âûïîëíåíèå êàæäûì ðàáîòíèêîì èëè êîëëåêòèâîì ïîñòàíîâëåíèé, ðåøåíèé, ðàñïîðÿæåíèé, óêàçàíèé, ïðèíÿòûõ íà áîëåå âûñîêîì óðîâíå óïðàâëåíèÿ. Ä. è. îáåñïå÷èâàåòñÿ âûñîêèì êà÷åñòâîì îðãàíèçàöèè è êîíòðîëÿ èñïîëíåíèÿ, âîñïèòàíèåì ó êàæäîãî ðàáîòíèêà ÷óâñòâà îòâåòñòâåííîñòè çà ïîðó÷åííîå äåëî. Äèñöèïëèíà òðóäîâàÿ Ñòðîãîå ñîáëþäåíèå óñòàíîâëåííîãî ïîðÿäêà íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðåäóñìàòðèâàåò ñâîåâðåìåííûé ïðèõîä íà ðàáîòó, ñîáëþäåíèå óñòàíîâëåííîé ïðîäîëæèòåëüíîñòè ðàáî÷åãî äíÿ, ðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå ðàáî÷åãî âðåìåíè, òî÷íîå èñïîëíåíèå ðàñïîðÿæåíèé àäìèíèñòðàöèè. Òðåáîâàíèÿ ê ä. ò. îïðåäåëÿþòñÿ äåéñòâóþùèìè íà ïðåäïðèÿòèÿõ ïðàâèëàìè âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà, âûïîëíåíèå êîòîðûõ ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì. Íàðóøèòåëè òðóäîâîé äèñöèïëèíû íåñóò îòâåòñòâåííîñòü â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå: îíè ïîäâåðãàþòñÿ ìåðàì îáùåñòâåííîãî âîçäåéñòâèÿ, àäìèíèñòðàòèâíûì âçûñêàíèÿì, ìàòåðèàëüíûì ñàíêöèÿì. Äîãîâîð êîëëåêòèâíûé Ñîãëàøåíèå, çàêëþ÷àåìîå êîìèòåòîì ïðîôñîþçà îò èìåíè ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ ñ àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ. Ä. ê. óñòàíàâëèâàåò âçàèìíûå îáÿçàííîñòè êîëëåêòèâà ðàáî÷èõ, ñëóæàùèõ è àäìèíèñòðàöèè ïî âûïîëíåíèþ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïëàíîâ, ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è òðóäà, óëó÷øåíèþ êà÷åñòâà è ñíèæåíèþ ñåáåñòîèìîñòè ïðîäóêöèè, óêðåïëåíèþ äèñöèïëèíû, óëó÷øåíèþ ìàòåðèàëüíîãî è êóëüòóðíî-áûòîâîãî îáñëóæèâàíèÿ òðóäÿùèõñÿ, ñîâåðøåíñòâîâàíèþ ôîðì çàðàáîòíîé ïëàòû. Äîãîâîð òðóäîâîé Ñîãëàøåíèå, çàêëþ÷åííîå ìåæäó ðàáîòíèêîì è ïðåäïðèÿòèåì.  íåì ïðåäóñìîòðåíû îáÿçàííîñòè ðàáîòíèêà âûïîëíÿòü ðàáîòó ïî îïðåäåëåííîé ñïåöèàëüíîñòè, êâàëèôèêàöèè èëè äîëæíîñòè ñ ñîáëþäåíèåì ïðàâèë òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà è îáÿçàííîñòè ïðåäïðèÿòèÿ âûïëà÷èâàòü ðàáîòíèêó ñîîòâåòñòâóþùóþ çàðàáîòíóþ ïëàòó è îáåñïå÷èâàòü óñëîâèÿ òðóäà, ïðåäóñìîòðåííûå òðóäîâûì çàêîíîäàòåëüñòâîì, êîëëåêòèâíûì äîãîâîðîì è äàííûì ñîãëàøåíèåì ñòîðîí. Ä. ò. ìîæåò áûòü çàêëþ÷åí â óñòíîé èëè ïèñüìåííîé ôîðìå íà íåîïðåäåëåííûé è îïðåäåëåííûé ñðîê. Ïðèåì íà ðàáîòó îôîðìëÿåòñÿ ïðèêàçîì àäìèíèñòðàöèè. Äîãîâîð õîçÿéñòâåííûé Ñîãëàøåíèå ìåæäó ïðåäïðèÿòèÿìè è îðãàíèçàöèÿìè îá óñòàíîâëåíèè âçàèìíûõ õîçÿéñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé, îòâåòñòâåííîñòè, ïðàâ. Ïîðÿ-

777

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

äîê, óñëîâèÿ çàêëþ÷åíèÿ è âûïîëíåíèÿ ä. õ. ðåãóëèðóþòñÿ õîçÿéñòâåííûì çàêîíîäàòåëüñòâîì. Äîëæíîñòíàÿ êëàññèôèêàöèÿ êàäðîâ óïðàâëåíèÿ Îòðàæàåòñÿ â åäèíîé íîìåíêëàòóðå äîëæíîñòåé ñëóæàùèõ, à òàêæå â îáùåîòðàñëåâûõ êâàëèôèêàöèîííûõ õàðàêòåðèñòèêàõ äîëæíîñòåé ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ è ñëóæàùèõ. Äîñüå Ñîâîêóïíîñòü äîêóìåíòîâ, ìàòåðèàëîâ, îòíîñÿùèõñÿ ê êàêîìó-ëèáî äåëó, âîïðîñó èëè ëèöó, à òàêæå ïàïêà ñ òàêèìè ìàòåðèàëàìè. Äóáëåð Òîò, êòî ïàðàëëåëüíî ñ êåì-ëèáî âûïîëíÿåò ñõîäíóþ, îäèíàêîâóþ ðàáîòó (íàïðèìåð, äóáëåð íà÷àëüíèêà ïðîèçâîäñòâåííîãî ó÷àñòêà, ìàñòåðà). Äóáëèêàò òðóäîâîé êíèæêè Ïîâòîðíûé ýêçåìïëÿð òðóäîâîé êíèæêè ðàáîòíèêà, èìåþùèé îäèíàêîâóþ ñ ïîäëèííèêîì þðèäè÷åñêóþ ñèëó. Âûïèñûâàåòñÿ ïî ïîñëåäíåìó ìåñòó ðàáîòû ïî çàÿâëåíèþ ðàáîòíèêà.

Å Åäèíîíà÷àëèå Ïðåäîñòàâëåíèå ðóêîâîäèòåëþ ïðåäïðèÿòèÿ, ó÷ðåæäåíèÿ, îðãàíèçàöèè øèðîêèõ ïîëíîìî÷èé, íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ âîçëîæåííûõ íà íåãî îáÿçàííîñòåé è ðåàëèçàöèè ïåðñîíàëüíîé îòâåòñòâåííîñòè çà ðåçóëüòàòû ðàáîòû.

Ç Çàáàñòîâêà Îäíî èç îñíîâíûõ ñðåäñòâ ïîëèòè÷åñêîé è ýêîíîìè÷åñêîé áîðüáû òðóäÿùèõñÿ çà óäîâëåòâîðåíèå ñâîèõ òðåáîâàíèé, çàêëþ÷àþùååñÿ â îðãàíèçîâàííîì êîëëåêòèâíîì ïðåêðàùåíèè ðàáîòû íà îäíîì èëè íåñêîëüêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ. Çàêîí Íîðìàòèâíûé àêò, ïðèíÿòûé âûñøèì îðãàíîì ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè è îáëàäàþùèé ãëàâåíñòâóþùåé þðèäè÷åñêîé ñèëîé ïî îòíîøåíèþ êî âñåì äðóãèì íîðìàòèâíûì àêòàì.

778

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Çàêîíîäàòåëüñòâî Ñîâîêóïíîñòü äåéñòâóþùèõ çàêîíîâ ãîñóäàðñòâà â öåëîì èëè ïî êàêîé-ëèáî îòðàñëè ïðàâà (ãðàæäàíñêîå ç., òðóäîâîå ç. è äð.). Çàíÿòîñòü íàñåëåíèÿ Ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêàÿ êàòåãîðèÿ, õàðàêòåðèçóþùàÿ âêëþ÷åííîñòü íàñåëåíèÿ â îáùåñòâåííîå ïðîèçâîäñòâî. Ç. í. èìååò ñïåöèôè÷åñêèå êîëè÷åñòâåííûå è êà÷åñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè: ñîîòíîøåíèå çàíÿòûõ â ìàòåðèàëüíîì ïðîèçâîäñòâå è íåïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå, â îòäåëüíûõ îòðàñëÿõ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà, ïî ïðîôåññèÿì è ò. ä. Ïðîïîðöèè â ðàñïðåäåëåíèè çàíÿòûõ îòðàæàþò ñëîæèâøóþñÿ ñòðóêòóðó ðàçäåëåíèÿ òðóäà è äåìîíñòðèðóþò óðîâåíü ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäèòåëüíûõ ñèë îáùåñòâà. Çàïèñêà Ôîðìà óíèôèöèðîâàííîãî äîêóìåíòà â êàäðîâîé ðàáîòå, èñïîëüçóåìîãî ïðè ïðèåìå, ïåðåìåùåíèè, óâîëüíåíèè ðàáîòíèêîâ, à òàêæå ïðåäîñòàâëåíèè èì îòïóñêîâ. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà Ôîðìà ìàòåðèàëüíîãî âîçíàãðàæäåíèÿ çà òðóä; âûðàæåííàÿ â äåíüãàõ îñíîâíàÿ ÷àñòü íåîáõîäèìîãî ïðîäóêòà, ïîñòóïàþùàÿ ðàáîòíèêàì â ñîîòâåòñòâèè ñ êîëè÷åñòâîì è êà÷åñòâîì çàòðà÷åííîãî èìè òðóäà. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà ïîâðåìåííàÿ Ôîðìà îïëàòû òðóäà, ïðè êîòîðîé ðàçìåð çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà çàâèñèò îò êîëè÷åñòâà îòðàáîòàííîãî âðåìåíè, åãî êâàëèôèêàöèè è êà÷åñòâà òðóäà. Ïðèìåíÿåòñÿ íà ðàáîòàõ, äëÿ êîòîðûõ íå ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû íîðìû âûðàáîòêè èëè íåöåëåñîîáðàçíî óñòàíàâëèâàòü ñäåëüíóþ îïëàòó. Äëÿ ñëóæàùèõ ç. ï. ï. óñòàíàâëèâàåòñÿ â ôîðìå ñèñòåìû îêëàäîâ, à äëÿ ðàáî÷èõ — â ôîðìå òàðèôíîé ñèñòåìû. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà ñäåëüíàÿ Ôîðìà îïëàòû òðóäà, ïðè êîòîðîé ðàáîòíèê ïîëó÷àåò âîçíàãðàæäåíèå â ñîîòâåòñòâèè ñ êîëè÷åñòâîì è êà÷åñòâîì âûðàáîòàííîé èì ïðîäóêöèè èëè âûïîëíÿåìîé ðàáîòû. Ïðèìåíÿåòñÿ íà ðàáîòàõ, ãäå ðåçóëüòàòû òðóäà ïîääàþòñÿ òî÷íîìó è ïîëíîìó ó÷åòó. Çàðàáîòíàÿ ïëàòà ñðåäíÿÿ Ýêîíîìè÷åñêèé ïîêàçàòåëü, õàðàêòåðèçóþùèé ðàçìåð íà÷èñëåííîé çàðàáîòíîé ïëàòû, ïðèõîäÿùåéñÿ íà îäíîãî ðàáîòíèêà ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè õîçÿéñòâà. Îïðåäåëÿåòñÿ äåëåíèåì îáùåé ñóììû íà÷èñëåííîé çàðàáîòíîé ïëàòû íà ñðåäíåñïèñî÷íóþ ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ.

779

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

È Èåðàðõèÿ Ñèñòåìà ïîñëåäîâàòåëüíî ïîä÷èíåííûõ ýëåìåíòîâ óïðàâëåíèÿ, ðàñïîëîæåííûõ â ïîðÿäêå îò íèçøåãî ê âûñøåìó; “ñëóæåáíàÿ ëåñòíèöà”, ðÿä äîëæíîñòåé, çâàíèé è ò. ï. â ïîðÿäêå ïîä÷èíåíèÿ. Èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä Îäíà èç ãëàâíûõ ôîðì îïòèìàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà íà ïðîèçâîäñòâå. È. ï. èãðàåò âàæíóþ ðîëü â óïðàâëåíèè êàäðàìè ïðè ðåøåíèè ñëåäóþùèõ âîïðîñîâ: à) ïîäáîðå è ðàññòàíîâêå êàäðîâ; á) ïîäãîòîâêå êàäðîâ è àäàïòàöèè íîâûõ ðàáîòíèêîâ; â) îïðåäåëåíèè îïòèìàëüíûõ ðåæèìîâ òðóäà è îòäûõà; ã) ðàñïðåäåëåíèè ôóíêöèé ìåæäó ÷ëåíàìè êîëëåêòèâà; ä) îïðåäåëåíèè ôîðì è ìåòîäîâ ïîîùðåíèÿ ðàáîòíèêîâ. Èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèå ðàáîòíèêè (ÈÒÐ) Ðàáîòíèêè, îñóùåñòâëÿþùèå îðãàíèçàöèþ è ðóêîâîäñòâî ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì íà ïðåäïðèÿòèè. Îñíîâàíèåì äëÿ îòíåñåíèÿ ðàáîòíèêà ê ÈÒÐ ÿâëÿåòñÿ íå îáðàçîâàíèå, à çàíèìàåìàÿ äîëæíîñòü, äëÿ èñïîëíåíèÿ êîòîðîé òðåáóåòñÿ êâàëèôèêàöèÿ èíæåíåðà èëè òåõíèêà. Èíñòèòóò Íàçâàíèå íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêîãî ó÷ðåæäåíèÿ, à òàêæå ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ, îðãàíèçàöèîííî-ìåòîäè÷åñêîãî è ó÷åáíîãî öåíòðà ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè. Èíñòðóêöèÿ Íîðìàòèâíûé àêò, èçäàííûé îðãàíàìè ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ (íàïðèìåð, Èíñòðóêöèÿ î ïîðÿäêå âåäåíèÿ, ó÷åòà è õðàíåíèÿ òðóäîâûõ êíèæåê), à òàêæå äîêóìåíòû ëîêàëüíîãî õàðàêòåðà (íàïðèìåð, äîëæíîñòíûå èíñòðóêöèè). Èíòåðâüþèðîâàíèå Îïðîñ, ïðîâîäèìûé ìåòîäîì èíòåðâüþ; ïðåäïîëàãàåò ïðÿìîé êîíòàêò èíòåðâüþåðà (òîãî, êòî ïðîâîäèò èíòåðâüþ) ñ èíòåðâüþèðóåìûì (îïðàøèâàåìûì), ïðè÷åì áåñåäà âåäåòñÿ ïî îïðåäåëåííîìó ïëàíó, à îòâåòû íà âîïðîñû çàïèñûâàþòñÿ èíòåðâüþåðîì. Èíôîðìàöèîííîå îáåñïå÷åíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Ñîâîêóïíîñòü ðåàëèçîâàííûõ ðåøåíèé ïî îáúåìàì, ðàçìåùåíèþ è ôîðìàì îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèè, öèðêóëèðóþùåé â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì.

780

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Èñòî÷íèêè îáåñïå÷åíèÿ êàäðîâîé ïîòðåáíîñòè 1) âûñøèå è ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ ñ äíåâíîé ôîðìîé îáó÷åíèÿ; 2) îðãàíèçîâàííûå íàáîðû ðàáî÷èõ; 3) âíóòðèãîðîäñêîå (âíóòðèðàéîííîå) ðàñïðåäåëåíèå ðàáîòíèêîâ ÷åðåç îáùèå îðãàíû ïî òðóäó (öåíòðû çàíÿòîñòè); 4) ïðèåì ðàáîòíèêîâ ïî íàïðàâëåíèþ ñïåöèàëüíûõ îðãàíîâ, çàíèìàþùèõñÿ òðóäîóñòðîéñòâîì íàñåëåíèÿ (íàïðèìåð, îðãàíîâ ñîöèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ); 5) ñàìîñòîÿòåëüíàÿ ðàáîòà êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ïî íàáîðó êàäðîâ; 6) èñïîëüçîâàíèå òðóäà ó÷àùåéñÿ ìîëîäåæè â ñâîáîäíîå îò ó÷åáíûõ çàíÿòèé âðåìÿ. Èñòî÷íèêè ôîðìèðîâàíèÿ ðåçåðâà ðóêîâîäèòåëåé à) ðàáîòíèêè, ïðîøåäøèå àòòåñòàöèþ è ðåêîìåíäîâàííûå íà âûäâèæåíèå; á) ìîëîäûå ñïåöèàëèñòû, ïðîÿâèâøèå ñåáÿ íà ïðàêòè÷åñêîé ðàáîòå; â) ðóêîâîäèòåëè ðàçëè÷íûõ îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé; ã) çàìåñòèòåëè ðóêîâîäèòåëåé ðàçëè÷íîãî ðàíãà; ä) ðàáîòíèêè ïðåäïðèÿòèÿ, îêàí÷èâàþùèå âûñøèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ áåç îòðûâà îò ïðîèçâîäñòâà è äð.

Ê Êàáèíåò (Êàáèíåò Ìèíèñòðîâ) Âûñøèé îðãàí ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè â ãîñóäàðñòâå, ñîñòîÿùèé èç ìèíèñòðîâ âî ãëàâå ñ ïðåìüåð-ìèíèñòðîì. Áîëåå ðàñïðîñòðàíåííîå íàèìåíîâàíèå ýòîãî îðãàíà — ïðàâèòåëüñòâî. Êàâàëåð ×åëîâåê, íàãðàæäåííûé îðäåíîì. Êàäðîâàÿ ïîëèòèêà Ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ðàññ÷èòàííóþ íà äëèòåëüíóþ ïåðñïåêòèâó ëèíèþ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êàäðîâ, ãåíåðàëüíîå íàïðàâëåíèå â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì, êîòîðîå îïðåäåëÿåòñÿ ñîâîêóïíîñòüþ íàèáîëåå âàæíûõ, ïðèíöèïèàëüíûõ ïîëîæåíèé è óñòàíîâîê, âûðàæåííûõ â ãîñóäàðñòâåííûõ ðåøåíèÿõ. Ê. ï. — ýòî ñîâîêóïíîñòü ïðèíöèïîâ, îñíîâíûõ ìîäåëåé, öåëåé è ïðåäñòàâëåíèé, êîòîðûå îïðåäåëÿþò íàïðàâëåíèÿ è ñîäåðæàíèå ðàáîòû ñ êàäðàìè è ÿâëÿþòñÿ ðåøàþùèìè â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùèìè îáúåêòàìè (ðåãèîíàëüíûìè ñèñòåìàìè, îòðàñëÿìè, îðãàíèçàöèÿìè è ò. ä.). Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå âèäû ê. ï.: îáùåãîñóäàðñòâåííóþ; îòäåëüíûõ öåíòðàëüíûõ îðãàíîâ ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ (âåäîìñòâåííóþ, îòðàñëåâóþ), ðåãèîíàëüíóþ; êîíêðåòíûõ îðãàíèçàöèé (ïðåäïðèÿòèé, ôèðì, îáúåäèíåíèé).

781

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Êàäðîâàÿ ðàáîòà Ñðåäñòâî ðåàëèçàöèè êàäðîâîé ïîëèòèêè, ïîä÷èíåííîå ðåøåíèþ âûäâèãàåìûõ åþ çàäà÷ â òîé èëè èíîé îáëàñòè äåÿòåëüíîñòè. Ê. ð. ÿâëÿåòñÿ ýëåìåíòîì ðûíêà òðóäà è îäíîé èç âàæíåéøèõ ñîñòàâëÿþùèõ ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì. Ê. ð. — ýòî ñîâîêóïíîñòü ëîãè÷åñêè è îðãàíèçàöèîííî âçàèìîñâÿçàííûõ ñèñòåìàòè÷åñêèõ, êîíñòðóêòèâíûõ ïðàêòè÷åñêèõ äåéñòâèé, ïðèçâàííûõ îáåñïå÷èâàòü ðåàëèçàöèþ öåëåé è çàäà÷ êàäðîâîé ïîëèòèêè â îáëàñòè ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè, ðàññòàíîâêè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ. Ê. ð. îðãàíèçóåòñÿ è ïðîâîäèòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ êàäðîâîé ïîëèòèêîé. Êîíêðåòíûìè îáúåêòàìè ê. ð. ÿâëÿþòñÿ ïðåæäå âñåãî äåéñòâóþùèå êàäðû ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ õîçÿéñòâà, åãî îòäåëüíûõ îòðàñëåé, ðåãèîíîâ, ïðåäïðèÿòèé, ôèðì è ó÷ðåæäåíèé ðàçëè÷íûõ ôîðì ñîáñòâåííîñòè, à òàêæå ëèöà, êîòîðûì ïðåäñòîèò òðóäèòüñÿ â êà÷åñòâå ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ. Îáû÷íî â ê. ð. âûäåëÿþòñÿ ñëåäóþùèå îñíîâíûå ôóíêöèè: ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ; àíàëèç ðàáî÷èõ ìåñò è òðóäîâûõ ïðîöåññîâ; íàéì íà ðàáîòó; ðàññòàíîâêà; ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè; ðåãóëèðîâàíèå çàðïëàòû; ïðåäîñòàâëåíèå ëüãîò è óñëóã (îõðàíà çäîðîâüÿ, òåõíèêà áåçîïàñíîñòè, ñîöèàëüíàÿ ñôåðà è ïð.); ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû; ïåðåìåùåíèå è óâîëüíåíèå; óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû è äð. Ôóíêöèè ê. ð. ðåàëèçóþò îïðåäåëåííûå ñóáúåêòû, îáðàçóþùèå â ñîâîêóïíîñòè îäíó èç ïîäñèñòåì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì íà ïðåäïðèÿòèè, â îðãàíèçàöèè, îòðàñëè. Êàäðîâàÿ ñëóæáà Ñòðóêòóðíîå ïîäðàçäåëåíèå ïðåäïðèÿòèÿ, ó÷ðåæäåíèÿ, îðãàíèçàöèè. Îñíîâíûå ôóíêöèè: îðãàíèçàöèîííîå è ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ðàçâèòèÿ ñàìîóïðàâëåíèÿ, äåìîêðàòè÷åñêèõ ôîðì ðàññìîòðåíèÿ è âûäâèæåíèÿ êàíäèäàòóð íà ðóêîâîäÿùèå äîëæíîñòè, ïðîâåäåíèå êîíêóðñîâ íà çàìåùåíèå âàêàíòíûõ äîëæíîñòåé, èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ î äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëåé; ïðîãíîçèðîâàíèå, îïðåäåëåíèå òåêóùåé è ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ, èõ ïîäãîòîâêå è ïåðåïîäãîòîâêå, ðàçðàáîòêà è ðåàëèçàöèÿ ìåð îòíîñèòåëüíî ïîïîëíåíèÿ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà; ïëàíèðîâàíèå è ðåãóëèðîâàíèå öåëåíàïðàâëåííîãî äâèæåíèÿ êàäðîâ, èõ ïðîôåññèîíàëüíîãî è êâàëèôèêàöèîííîãî ðîñòà, ïðîöåññîâ âûñâîáîæäåíèÿ è ïåðåðàñïðåäåëåíèÿ ðàáîòíèêîâ; îðãàíèçàöèîííî-ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ïðîôåññèîíàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ, èõ íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ, ðàçðàáîòêà è ðåàëèçàöèÿ ìåð ïî óêðåïëåíèþ òðóäîâîé äèñöèïëèíû è ñîêðàùåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ è äð.

782

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Êàäðû Îñíîâíîé (øòàòíûé) ñîñòàâ ðàáîòíèêîâ ó÷ðåæäåíèÿ, ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè òîé èëè èíîé îòðàñëè äåÿòåëüíîñòè; âñå ïîñòîÿííûå ðàáîòíèêè. Ýòî ïîíÿòèå èñïîëüçóåòñÿ äëÿ õàðàêòåðèñòèêè êîíêðåòíîãî ðàáîòàþùåãî ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ, îòðàñëè, ñôåðû ýêîíîìèêè â öåëîì, îïðåäåëåíèÿ åãî ìîáèëüíîñòè, ôîðìèðîâàíèÿ è èçìåíåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîãî è ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêîãî ñîñòàâà. Ïîä ê. îáû÷íî ïîäðàçóìåâàþò êâàëèôèöèðîâàííûõ ðàáîòíèêîâ, ïðîøåäøèõ ïðåäâàðèòåëüíóþ ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó è èìåþùèõ ñïåöèàëüíîå îáðàçîâàíèå, òðóäîâûå íàâûêè è/èëè îïûò ðàáîòû â èçáðàííîé ñôåðå äåÿòåëüíîñòè. Íå ïðèíÿòî îòíîñèòü ê ê. âðåìåííûõ è ñåçîííûõ ðàáîòíèêîâ, ñîâìåñòèòåëåé, íåøòàòíûõ ñîòðóäíèêîâ, à òàêæå ëèö, çàíÿòûõ èíäèâèäóàëüíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ. Ê. ìîãóò áûòü âêëþ÷åíû êàê â ïðîèçâîäñòâåííóþ è íåïðîèçâîäñòâåííóþ ñôåðû, òàê è â ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ, â ðàáîòó àïïàðàòà ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáû, îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé, íàó÷íûõ, âîåííûõ, îáðàçîâàòåëüíûõ è äðóãèõ îðãàíèçàöèé. Âàæíåéøåé õàðàêòåðèñòèêîé ê. ÿâëÿåòñÿ èõ êà÷åñòâî (êà÷åñòâåííûé ñîñòàâ); óëó÷øåíèå êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà. Ê. îïðåäåëÿþòñÿ ïîâûøåíèåì óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ, îáùåé êóëüòóðû, îïûòà ðàáîòíèêîâ, à òàêæå ïðîôåññèîíàëüíûì ðàçâèòèåì. Êàäðû óïðàâëåíèÿ Ðàáîòíèêè, âûïîëíÿþùèå èëè ñïîñîáñòâóþùèå âûïîëíåíèþ óïðàâëåí÷åñêèõ ôóíêöèé. Ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà òðè îñíîâíûå ãðóïïû: à) ðóêîâîäèòåëè, íàïðàâëÿþùèå, êîîðäèíèðóþùèå è ñòèìóëèðóþùèå äåÿòåëüíîñòü ó÷àñòíèêîâ ïðîèçâîäñòâà (òàê íàçûâàåìûå ëèíåéíûå ðóêîâîäèòåëè — äèðåêòîðà çàâîäîâ, íà÷àëüíèêè öåõîâ, ìàñòåðà è äð.); á) ñïåöèàëèñòû, îêàçûâàþùèå êâàëèôèöèðîâàííóþ ïîìîùü ðóêîâîäèòåëÿì ïðè àíàëèçå è ðåøåíèè âîïðîñîâ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà (èíæåíåðû, ýêîíîìèñòû, ïñèõîëîãè) èëè ñàìîñòîÿòåëüíî ðóêîâîäÿùèå ôóíêöèîíàëüíûìè ñëóæáàìè (òàê íàçûâàåìûå ôóíêöèîíàëüíûå ðóêîâîäèòåëè — íà÷àëüíèêè îòäåëîâ, ãëàâíûå ñïåöèàëèñòû, ðóêîâîäèòåëè ãðóïï, áþðî, ñåêòîðîâ è äð.); â) âñïîìîãàòåëüíûå ðàáîòíèêè, îñóùåñòâëÿþùèå òåõíè÷åñêîå è èíôîðìàöèîííîå îáñëóæèâàíèå àïïàðàòà óïðàâëåíèÿ — ñáîð, ïåðâè÷íóþ îáðàáîòêó, õðàíåíèå è ïåðåäà÷ó èíôîðìàöèè (÷åðòåæíèêè, ñòåíîãðàôèñòû, àðõèâàðèóñû, äåëîïðîèçâîäèòåëè è äð.). Êàëåíäàðíûé ôîíä âðåìåíè Îáùèé ôîíä âðåìåíè çà îïðåäåëåííûé êàëåíäàðíûé ïåðèîä (ìåñÿö, êâàðòàë, ãîä) — ñóììà âñåõ ÿâîê è íåÿâîê íà ðàáîòó íåçàâèñèìî îò ïðè÷èí ïîñëåäíèõ (îòïóñêà, ïðàçäíè÷íûå è âûõîäíûå äíè è äð.). Ê. ô. â. ìîæíî îïðåäåëèòü, óìíîæèâ ñðåäíåñïèñî÷íóþ ÷èñëåííîñòü

783

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

ðàáîòíèêîâ íà ïîëíîå êîëè÷åñòâî êàëåíäàðíûõ äíåé â ïåðèîäå (äëÿ ïîëó÷åíèÿ ê. ô. â. â ÷åëîâåêî-÷àñàõ ïîëó÷åííàÿ âåëè÷èíà óìíîæàåòñÿ íà óñòàíîâëåííóþ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáî÷åãî äíÿ). Êàíäèäàòóðà Ëèöî, íàìå÷åííîå ê èçáðàíèþ â âûáîðíûé îðãàí, ê íàçíà÷åíèþ íà êàêóþ-ëèáî äîëæíîñòü, ê ïðèåìó â êàêóþ-ëèáî îðãàíèçàöèþ. Êàíöåëÿðèÿ Îòäåë ó÷ðåæäåíèÿ, âåäàþùèé åãî ñëóæåáíîé ïåðåïèñêîé, îôîðìëåíèåì òåêóùåé äîêóìåíòàöèè. Êàðòîòåêà Ñèñòåìàòèçèðîâàííîå ñîáðàíèå êàðòî÷åê ñ êàêèìè-ëèáî ñâåäåíèÿìè, ìàòåðèàëàìè; ÿùèêè äëÿ õðàíåíèÿ òàêèõ êàðòî÷åê. Êàðüåðà Óñïåøíîå ïðîäâèæåíèå â îáùåñòâåííîé, ñëóæåáíîé, íàó÷íîé è ïðî÷åé äåÿòåëüíîñòè. Êàðüåðèçì Ïîãîíÿ çà óñïåõîì â îïðåäåëåííîì âèäå äåÿòåëüíîñòè, âûçâàííàÿ ñòðåìëåíèåì ê ëè÷íîìó áëàãîïîëó÷èþ. Êâàëèôèêàöèÿ Ñòåïåíü è óðîâåíü ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâëåííîñòè ê êàêîìó-ëèáî âèäó òðóäà. Êëèìàò ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé Ïñèõîëîãè÷åñêèé íàñòðîé â ãðóïïå èëè êîëëåêòèâå. Ñðåäè îñíîâíûõ ôàêòîðîâ ê. ñ.-ï. ÷àùå âñåãî âûäåëÿþò âçàèìîîòíîøåíèÿ ïî âåðòèêàëè è ãîðèçîíòàëè, èõ ñòèëü è íîðìû, à çàòåì — ðàçëè÷íûå ñîñòàâëÿþùèå ïðîèçâîäñòâåííîé îáñòàíîâêè (îðãàíèçàöèÿ è óñëîâèÿ òðóäà, ñèñòåìà ñòèìóëèðîâàíèÿ è ò. ï.). Ñóùåñòâóåò ïðÿìàÿ ïîëîæèòåëüíàÿ ñâÿçü ìåæäó ñîñòîÿíèåì ê. ñ.-ï. êîëëåêòèâà è ýôôåêòèâíîñòüþ ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè åãî ÷ëåíîâ. Îïòèìàëüíîå óïðàâëåíèå ê. ñ.-ï. ïîäðàçóìåâàåò íàó÷íî îáîñíîâàííûé ïîäáîð êàäðîâ (ñ ó÷åòîì ïñèõîëîãè÷åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ëþäåé), ïðèìåíåíèå àêòèâíûõ ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ìåòîäîâ, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà. Êîäåêñ Åäèíûé çàêîíîäàòåëüíûé àêò, ñèñòåìàòèçèðóþùèé êàêóþ-ëèáî îáëàñòü ïðàâà è ïåðåñìàòðèâàþùèé ðàíåå äåéñòâóþùåå çàêîíîäàòåëüñòâî — íàïðèìåð, êîäåêñ çàêîíîâ î òðóäå. Êîëëåãèàëüíîñòü Ïðèíöèï óïðàâëåíèÿ, ïðè êîòîðîì ðåøåíèÿ ïðèíèìàþòñÿ ñîâìåñòíî ãðóïïîé ëèö ñ ðàâíûì ïðàâîì ãîëîñà. Ê. ñîñòàâëÿåò îñíîâó äåìîêðàòè÷åñêîãî ñòèëÿ ðóêîâîäñòâà, êîãäà äëÿ âûðàáîòêè ðåøåíèÿ ðóêîâî-

784

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

äèòåëü äîëæåí óìåòü îáúåäèíèòü îáùèå óñèëèÿ, ñîãëàñîâàòü ðàçëè÷íûå ìíåíèÿ è ïîçèöèè. Êîëëåãèÿ Ãðóïïà ëèö, îáðàçóþùèõ êàêîé-ëèáî àäìèíèñòðàòèâíûé èëè ñîâåùàòåëüíûé îðãàí, íàïðèìåð êîëëåãèÿ ìèíèñòåðñòâà. Êîëëåêòèâ Îáùíîñòü ëþäåé, íàïðàâëåííàÿ íà äîñòèæåíèå ñîöèàëüíî çíà÷èìûõ öåëåé è îáúåäèíÿþùàÿ ñâîèõ ÷ëåíîâ êàê ïðîöåññîì ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè, òàê è åå îðãàíèçàöèåé è ñèñòåìîé ñòèìóëèðîâàíèÿ. Âûäåëÿþòñÿ ê. òðóäîâûå, ó÷åáíûå, äåòñêèå, âîåííûå, ñïîðòèâíûå, îáùåñòâåííûõ îðãàíèçàöèé. Êîìèòåò Êîëëåãèàëüíûé îðãàí, ðóêîâîäÿùèé êàêîé-ëèáî îáëàñòüþ ãîñóäàðñòâåííîé èëè îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Êîììóíèêàöèÿ Ïåðåäà÷à èíôîðìàöèè, ñîîáùåíèé, ñâåäåíèé; ìîæåò èìåòü êàê äâóõ-, òàê è îäíîñòîðîííèé õàðàêòåð. Ê. ïðåæäå âñåãî ñâÿçàíà ñ îïîñðåäîâàííûì îáùåíèåì, ñ ïåðåäà÷åé èíôîðìàöèè ñ ïîìîùüþ òåõíè÷åñêèõ óñòðîéñòâ (òåëåôîíà, òåëåòàéïà è ò. ï.), â òîì ÷èñëå ñðåäñòâ ìàññîâîé ê. Êîìïåíñàöèÿ  òðóäîâîì ïðàâå — âûïëàòà ðàáî÷èì è ñëóæàùèì, ïðîèçâîäèìàÿ â óñòàíîâëåííûõ çàêîíîì ñëó÷àÿõ (çà íåèñïîëüçîâàííûé îòïóñê, çà èçíàøèâàíèå èíñòðóìåíòîâ, ïðèíàäëåæàùèõ ðàáîòíèêó, çà íåâûäàííóþ ñïåöîäåæäó è ïð.). Êîìïåòåíöèÿ Êðóã ïîëíîìî÷èé êàêîãî-ëèáî îðãàíà èëè äîëæíîñòíîãî ëèöà; êðóã âîïðîñîâ, â êîòîðûõ äàííîå ëèöî îáëàäàåò ïîçíàíèÿìè, îïûòîì. Êîìïëåêñíàÿ ïðîãðàììà “Êàäðû” Ôîðìà äîëãîñðî÷íîãî ïëàíèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû. Ïðåäóñìàòðèâàåò îáåñïå÷åíèå îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðåäïðèÿòèè. Öåëüþ òàêèõ ïðîãðàìì ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé ñòàáèëüíûìè êâàëèôèöèðîâàííûìè êàäðàìè, ïîñòîÿííîãî ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà çà ñ÷åò ðåàëèçàöèè ìåðîïðèÿòèé ïðîãðàììû, ñíèæåíèÿ óðîâíÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ è ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè, à òàêæå óëó÷øåíèÿ ñòðóêòóðû êàäðîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè ðàçâèòèÿ ñîâðåìåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Êîìïëåêñíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì Ïðåäïîëàãàåò ó÷åò îðãàíèçàöèîííî-ýêîíîìè÷åñêèõ, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ, ïðàâîâûõ, òåõíè÷åñêèõ, ïåäàãîãè÷åñêèõ è äðóãèõ àñïåêòîâ â 785

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

èõ ñîâîêóïíîñòè è âçàèìîñâÿçè ïðè îïðåäåëÿþùåé ðîëè ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ ôàêòîðîâ. Êîíêóðñ Ñîðåâíîâàíèå, ïðåñëåäóþùåå öåëü âûäåëèòü íàèëó÷øèõ èç åãî ó÷àñòíèêîâ (íàïðèìåð, êîíêóðñ íà çàìåùåíèå âàêàíòíûõ äîëæíîñòåé, êîíêóðñ íà ïîñòóïëåíèå â ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ). Êîíòåíò-àíàëèç Ìåòîä ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè è ñîöèîëîãèè, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ÷åðåç êîëè÷åñòâåííûå õàðàêòåðèñòèêè òåêñòà (íàïðèìåð, àíàëèç ÷àñòîòû óïîòðåáëåíèÿ îïðåäåëåííûõ òåðìèíîâ è èõ ñî÷åòàíèé) ðàñêðûâàþòñÿ çàêîíîìåðíîñòè ñîäåðæàíèÿ. Êîëè÷åñòâåííûé àíàëèç ñìûñëîâûõ åäèíèö â òåêñòå äàåò âîçìîæíîñòü âûÿâèòü òåíäåíöèè èçìåíåíèÿ íåÿâíî âûðàæåííûõ óñòàíîâîê, îöåíîê, ìîòèâèðîâîê ðàçëè÷íûõ òèïîâ ïîâåäåíèÿ îòäåëüíîé ëè÷íîñòè è èññëåäóåìîé ãðóïïû â öåëîì. Êîíòðàêò î íàéìå ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ Îñîáàÿ ôîðìà òðóäîâîãî äîãîâîðà, çàêëþ÷àåìîãî ìåæäó ìèíèñòåðñòâîì, âåäîìñòâîì èëè äðóãèì îðãàíîì, êîòîðîìó äåëåãèðîâàíû ïðàâà ñîáñòâåííèêà ïî óïðàâëåíèþ äàííûì ïðåäïðèÿòèåì, è ðóêîâîäèòåëåì ïóòåì ïîäïèñàíèÿ ñ íèì êîíòðàêòà è íàçíà÷åíèÿ åãî íà äîëæíîñòü.  ê. îòðàæàþòñÿ ñðîê åãî äåéñòâèÿ, ðåçóëüòàòû ïðîèçâîäñòâåííî-õîçÿéñòâåííîé è êîììåð÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðûå äîëæåí îáåñïå÷èòü ðóêîâîäèòåëü, ïðàâà, îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü ñòîðîí, óñëîâèÿ îðãàíèçàöèè è îïëàòû òðóäà, ñîöèàëüíî-áûòîâûå è äðóãèå óñëîâèÿ, îñíîâàíèÿ ðàñòîðæåíèÿ ê. Ê. ïîäïèñûâàþò ðóêîâîäèòåëü âûøåñòîÿùåãî îðãàíà è ëèöî, íàçíà÷àåìîå íà äîëæíîñòü. Ñïîðû ìåæäó ñòîðîíàìè êîíòðàêòà ðàññìàòðèâàþòñÿ â ïîðÿäêå, óñòàíîâëåííîì äåéñòâóþùèì çàêîíîäàòåëüñòâîì. Êîíòðîëü èñïîëíåíèÿ Íåïîñðåäñòâåííàÿ ïðîâåðêà è ðåãóëèðîâàíèå õîäà èñïîëíåíèÿ ïðèêàçà èëè ðàñïîðÿæåíèÿ, ó÷åò è àíàëèç ðåçóëüòàòîâ èñïîëíåíèÿ êîíòðîëèðóåìûõ äîêóìåíòîâ â óñòàíîâëåííûå ñðîêè. Ñðîêè èñïîëíåíèÿ ìîãóò áûòü òèïîâûìè è èíäèâèäóàëüíûìè. Êîíôëèêò Îñîçíàííîå ñòîëêíîâåíèå, ïðîòèâîáîðñòâî ëþäåé, ãðóïï, èñêëþ÷àþùèõ äðóã äðóãà ïîòðåáíîñòåé, èíòåðåñîâ, öåëåé, òèïîâ ïîâåäåíèÿ, óñòàíîâîê. Ðàçëè÷àþò ê. âíóòðèëè÷íîñòíûé, ìåæëè÷íîñòíûé è ìåæãðóïïîâîé, êîòîðûå ñîöèàëüíî îáóñëîâëåíû è îïîñðåäîâàíû èíäèâèäóàëüíûìè îñîáåííîñòÿìè ïñèõèêè ëþäåé. Ðàçëè÷àþò ïðåäïîñûëêè, èñòî÷íèêè, ïðè÷èíû, ñèòóàöèè, èíèöèàòîðîâ, âèíîâíèêîâ è æåðòâ ê.

786

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Îñíîâíîé ïóòü ïðåäóïðåæäåíèÿ è ðàçðåøåíèÿ ê. — ïîä÷èíåíèå ëè÷íûõ, ãðóïïîâûõ è êîëëåêòèâíûõ èíòåðåñîâ îáùåíàðîäíûì; ñàìîðåãóëÿöèÿ; ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñòèëÿ îáùåíèÿ, ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè. Êóëüòóðà ïðîèçâîäñòâà Ñîâîêóïíîñòü íîðìàòèâíûõ òðåáîâàíèé ê òåõíèêî-ýêîíîìè÷åñêîìó, îðãàíèçàöèîííîìó è ýñòåòè÷åñêîìó óðîâíþ ïðîèçâîäñòâà. Ê. ï. ïðåäïîëàãàåò âíåäðåíèå ïðîãðåññèâíîé òåõíèêè è òåõíîëîãèè, íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà, ñèñòåìàòè÷åñêîå óëó÷øåíèå óñëîâèé òðóäà, îáåñïå÷åíèå ïåðñîíàëà íàäëåæàùèìè áûòîâûìè óñëîâèÿìè, ïîâûøåíèå ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà ðàáîòàþùèõ è äð.

Ë Ëèäåðñòâî Îòíîøåíèÿ äîìèíèðîâàíèÿ, ïîä÷èíåíèÿ âëèÿíèÿ è ñëåäîâàíèÿ â ñèñòåìå ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â ãðóïïå. Ðàçëè÷àþò ðàçëè÷íûå ñòèëè (àâòîðèòàðíûé, ëèáåðàëüíûé, äåìîêðàòè÷åñêèé) è òåîðèè ë. (õàðèçìàòè÷åñêóþ, èíòåðàêòèâíóþ, ñèòóàöèîííóþ, ñèíòåòè÷åñêóþ). Ñóùåñòâåííîå çíà÷åíèå äëÿ ïîíèìàíèÿ ë. è åãî ýôôåêòèâíîñòè èìååò óðîâåíü ãðóïïîâîãî ðàçâèòèÿ. Ëè÷íîñòü Óñòîé÷èâàÿ ñèñòåìà ñîöèàëüíî çíà÷èìûõ ÷åðò, õàðàêòåðèçóþùèõ èíäèâèäà, ïðîäóêò èíäèâèäóàëüíîãî è îáùåñòâåííîãî ðàçâèòèÿ, âêëþ÷åíèÿ èíäèâèäîâ â ñèñòåìó ñîöèàëüíûõ îòíîøåíèé ïîñðåäñòâîì àêòèâíîé ïðåäìåòíîé äåÿòåëüíîñòè è îáùåíèÿ. Ë. ôîðìèðóåòñÿ â ïðîöåññàõ íàïðàâëåííîãî âîñïèòàíèÿ è ñîöèàëèçàöèè èíäèâèäîâ. Ë. õàðàêòåðèçóåòñÿ àêòèâíîñòüþ; íàïðàâëåííîñòüþ (óñòîé÷èâîé ñèñòåìîé ìîòèâîâ-èíòåðåñîâ, óáåæäåíèé è ò. ä.); ãëóáèííûìè ñìûñëîâûìè îáðàçîâàíèÿìè, ôîðìèðóþùèìèñÿ â ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè; ñòåïåíüþ îñîçíàííîñòè ñâîèõ îòíîøåíèé ê äåéñòâèòåëüíîñòè (óñòàíîâîê, äèñïîçèöèé è ò. ä.). Ëè÷íûå äåëà ðàáîòíèêîâ Çàïîëíÿþòñÿ íà ðóêîâîäèòåëåé, ñïåöèàëèñòîâ, ñëóæàùèõ, ìàòåðèàëüíî îòâåòñòâåííûõ ëèö è ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé íàáîð ðàçëè÷íûõ äîêóìåíòîâ, õàðàêòåðèçóþùèõ áèîãðàôè÷åñêèå, äåëîâûå è ëè÷íûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêà.  ë. ä. ð. âêëþ÷àþòñÿ ëè÷íûé ëèñòîê ïî ó÷åòó êàäðîâ, àâòîáèîãðàôèÿ, êîïèè äèïëîìîâ, óäîñòîâåðåíèé, õàðàêòåðèñòèêè, àòòåñòàöèîííûå ëèñòû è äð.

787

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ëè÷íûå êàðòî÷êè ðàáîòíèêîâ Çàïîëíÿþòñÿ îòäåëîì êàäðîâ íà âñåõ ðàáîòíèêîâ, ïðèíÿòûõ íà ïîñòîÿííóþ, âðåìåííóþ è ñåçîííóþ ðàáîòó, íà îñíîâàíèè îïðîñà ðàáî÷åãî èëè ñëóæàùåãî è ñîîòâåòñòâóþùèõ äîêóìåíòîâ: ïàñïîðòà, äèïëîìà, òðóäîâîé êíèæêè, óäîñòîâåðåíèÿ è äð. Ëè÷íûé ëèñòîê ïî ó÷åòó êàäðîâ Çàïîëíÿåòñÿ ñîáñòâåííîðó÷íî ðóêîâîäèòåëÿìè, ñïåöèàëèñòàìè, ñëóæàùèìè è ìàòåðèàëüíî îòâåòñòâåííûìè ëèöàìè.  íåì ñîäåðæàòñÿ ñëåäóþùèå ñâåäåíèÿ: ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî; ïîë; ãîä, ÷èñëî è ìåñÿö ðîæäåíèÿ; ìåñòî ðîæäåíèÿ; íàöèîíàëüíîñòü; ñîöèàëüíîå ïðîèñõîæäåíèå; îáðàçîâàíèå è ñïåöèàëüíîñòü; âëàäåíèå èíîñòðàííûìè ÿçûêàìè; ó÷åíàÿ ñòåïåíü, ó÷åíîå çâàíèå; íàëè÷èå íàó÷íûõ òðóäîâ è èçîáðåòåíèé; âûïîëíÿåìàÿ ðàáîòà ñ íà÷àëà òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè; íàëè÷èå ãîñóäàðñòâåííûõ íàãðàä; ó÷àñòèå â ðàáîòå âûáîðíûõ îðãàíîâ; ïðåáûâàíèå çà ãðàíèöåé; îòíîøåíèå ê âîèíñêîé îáÿçàííîñòè è âîèíñêîå çâàíèå; ñåìåéíîå ïîëîæåíèå; äîìàøíèé àäðåñ. Ëè÷íûé ïðèìåð ðóêîâîäèòåëÿ Îäèí èç ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôàêòîðîâ è ìåòîäîâ âîçäåéñòâèÿ ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ (ðóêîâîäèòåëÿ) íà åãî îáúåêò (êîëëåêòèâ èëè ëè÷íîñòü). Îòíîñèòñÿ ê òàê íàçûâàåìûì êîñâåííûì ìåòîäàì ðóêîâîäñòâà, ïðè èñïîëüçîâàíèè êîòîðûõ ðóêîâîäèòåëü íå äàåò ïðÿìûõ óêàçàíèé è â îïðåäåëåííîé ñèòóàöèè äåéñòâóåò ñàì â ïîëíîì ñîîòâåòñòâèè ñ íîðìàìè ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå îí ñ÷èòàåò íåîáõîäèìûì âîñïèòûâàòü ó ïîä÷èíåííûõ.

Ì Ìàíäàò Äîêóìåíò, óäîñòîâåðÿþùèé ïðàâà è ïîëíîìî÷èÿ êàêîãî-ëèáî ëèöà (íàïðèìåð, äåïóòàòñêèé ì.). Ìàñòåðà ïðîèçâîäñòâåííûõ ó÷àñòêîâ Íàèáîëåå ìíîãî÷èñëåííûé îòðÿä êîìàíäèðîâ ïðîèçâîäñòâà. Íà äîëæíîñòè ì. ï. ó. ïðèíèìàþòñÿ ëèöà, èìåþùèå âûñøåå îáðàçîâàíèå, à òàêæå ñïîñîáíîñòè ê ðàáîòå ñ ëþäüìè. Ìåíåäæåð Ïðîôåññèîíàëüíûé óïðàâëÿþùèé; ñïåöèàëèñò ïî óïðàâëåíèþ ïðîèçâîäñòâîì, îáëàäàþùèé èñïîëíèòåëüñêîé âëàñòüþ è íå ÿâëÿþùèéñÿ âëàäåëüöåì êîìïàíèè.

788

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Ìåíåäæìåíò Óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâîì íà áàçå ïðèìåíåíèÿ ñîâðåìåííûõ ìåòîäîâ, ôîðì, ïðèíöèïîâ è ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé (ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà, óâåëè÷åíèÿ ïðèáûëè è ò. ï.). Ìåíåäæìåíò êàäðîâûé Ñèñòåìà îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì; âûïîëíÿåò ôóíêöèþ óïðàâëåíèÿ ïî êîîðäèíàöèè (ñîãëàñîâàíèþ) äåéñòâèé â îáëàñòè êàäðîâîé ðàáîòû. ßäðî ì. ê. ñîñòàâëÿþò ìåíåäæåðû ïî êàäðàì — ðóêîâîäÿùèå ðàáîòíèêè (óïðàâëÿþùèå) ñëóæá êàäðîâ, ïîäãîòîâêè êàäðîâ, ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, îðãàíèçàöèè òðóäà ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ óïðàâëåíèÿ. Ì. ê. — ýòî ñîâîêóïíîñòü ïðèíöèïîâ, ìåòîäîâ, ñðåäñòâ è ôîðì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ðàçðàáàòûâàåìûõ è ïðèìåíÿåìûõ ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè êàäðîâîé ðàáîòû. Ìåòîäèêà êàäðîâîé ðàáîòû Ñîâîêóïíîñòü ìåòîäîâ è ïðèåìîâ öåëåñîîáðàçíîãî ïðîâåäåíèÿ ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì. Ìåòîäû îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ à) øòàòíî-íîìåíêëàòóðíûé ìåòîä. Îñíîâûâàåòñÿ íà ïëàíîâûõ ïîêàçàòåëÿõ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà, òèïîâûõ ñòðóêòóðàõ è øòàòàõ, à òàêæå íîìåíêëàòóðàõ äîëæíîñòåé, ïîäëåæàùèõ çàìåùåíèþ ñïåöèàëèñòàìè ñ âûñøèì îáðàçîâàíèåì. Ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü êàê êîëè÷åñòâåííóþ ñòîðîíó ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ (íà îñíîâàíèè øòàòíûõ ðàñïèñàíèé), òàê è êà÷åñòâåííóþ (íà îñíîâå íîìåíêëàòóðû äîëæíîñòåé, îïðåäåëÿþùåé óðîâåíü êâàëèôèêàöèè è ïðîôèëü ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòà); á) ìåòîä ðàñ÷åòà êîýôôèöèåíòà íàñûùåííîñòè; ðàññ÷èòûâàåòñÿ êàê îòíîøåíèå êîëè÷åñòâà ñïåöèàëèñòîâ íà 1 òûñ. ðàáîòíèêîâ èëè 1 ìëí ó. å. îáúåìà ïðîèçâîäñòâà; â) íîðìàòèâíûé ìåòîä. Ïðåäïîëàãàåò ðàçðàáîòêó ñïåöèàëüíîé ìåòîäèêè ðàñ÷åòà íîðìàòèâîâ ÷èñëåííîñòè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñëóæàùèõ, îáåñïå÷èâàþùèõ îïòèìàëüíîå êîëè÷åñòâî ñïåöèàëèñòîâ äëÿ êàæäîé îòðàñëè, ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè ñ ó÷åòîì îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé êîíêðåòíîãî ïðîèçâîäñòâà. Ìåòîäû ïîäáîðà ðóêîâîäèòåëåé à) ïðîãíîñòè÷åñêèå (èçó÷åíèå ëè÷íîãî äåëà è äðóãèõ äîêóìåíòîâ, áåñåäà, èçó÷åíèå îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ, ïñèõîëîãè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå, ýêñïåðòíûå îöåíêè è äð.); á) ïðàêòè÷åñêèå (âðåìåííîå çàìåùåíèå ðóêîâîäèòåëÿ íà ïåðèîä åãî îòñóòñòâèÿ, ñòàæèðîâêà, äóáëåðñòâî è ò. ä.); â) ëàáîðàòîðíûå (äåëîâûå èãðû, ðàçáîð êîíêðåòíûõ õîçÿéñòâåííûõ ñèòóàöèé, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé òðåíèíã).

789

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ìåòîäû ïñèõîëîãèè êàäðîâîé ðàáîòû Ñðåäñòâà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîçíàíèÿ çàêîíîìåðíîñòåé è îñîáåííîñòåé ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì. Ïîäðàçäåëÿþòñÿ òàê: à) ìåòîäû ýìïèðè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ (íàáëþäåíèå, áåñåäà, èçó÷åíèå äîêóìåíòîâ, òåñòèðîâàíèå, ýêñïåðèìåíò); á) ìåòîäû ìîäåëèðîâàíèÿ (àïïàðàòóðíûå, çíàêîâûå è äð.); â) óïðàâëåí÷åñêî-âîñïèòàòåëüíûå èëè àêòèâíûå ìåòîäû (ñèòóàöèîííî-ðîëåâûå èãðû, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé òðåíèíã è äð.). Ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì Ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà òðè îñíîâíûå ãðóïïû: ýêîíîìè÷åñêèå, îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíûå è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå. Ê ýêîíîìè÷åñêèì ìåòîäàì îòíîñÿòñÿ ïðîãíîçèðîâàíèå è ïëàíèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû, ðàñ÷åò áàëàíñà ðàáî÷èõ ìåñò è òðóäîâûõ ðåñóðñîâ, îïðåäåëåíèå îñíîâíîé è äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè â êàäðà, à òàêæå èñòî÷íèêîâ åå îáåñïå÷åíèÿ. Îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíûå ìåòîäû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ðàçëè÷íûå ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà ðàáîòíèêîâ è îñíîâûâàþòñÿ íà èñïîëüçîâàíèè óñòàíîâëåííûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñâÿçåé, ïðàâîâûõ ïîëîæåíèé è íîðì (íàïðèìåð, íà ïðàâèëàõ âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà, ïîëîæåíèÿõ î ïîðÿäêå ïðîâåäåíèÿ àòòåñòàöèè èëè âûñâîáîæäåíèÿ ðàáîòíèêîâ è ò. ä.). Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé êîíêðåòíûå ïðèåìû è ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ è ðàçâèòèÿ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà è îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ. Ìåòðèêà Ñâèäåòåëüñòâî î ðîæäåíèè, ñîñòàâëåííîå íà îñíîâàíèè ñîîòâåòñòâóþùåé çàïèñè â ìåòðè÷åñêîé êíèãå (ïðèíÿòîå íàçâàíèå — Êíèãà çàïèñè àêòîâ ãðàæäàíñêîãî ñîñòîÿíèÿ). Ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ êàäðàìè Âêëþ÷àåò ðàçëè÷íûå ãîñóäàðñòâåííûå è îáùåñòâåííûå ôîðìèðîâàíèÿ: ñîâåòû íàðîäíûõ äåïóòàòîâ è ãîñóäàðñòâåííûå àäìèíèñòðàöèè ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ; ïðîôñîþçíûå îðãàíû; îðãàíû ïî òðóäó è ñîöèàëüíûì âîïðîñàì; öåíòðû çàíÿòîñòè íàñåëåíèÿ; êàäðîâûå ñëóæáû ïðåäïðèÿòèé, îðãàíèçàöèé è ó÷ðåæäåíèé; ãîñóäàðñòâåííóþ ñëóæáó. Ìåõàíèçìû ïîäáîðà êàäðîâ óïðàâëåíèÿ Ìåõàíèçì ñâîáîäíîãî ïîäáîðà (ïåðâûé) ñîñòîèò â ñàìîñòîÿòåëüíîé äåÿòåëüíîñòè êàäðîâûõ ñëóæá ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ïî ïîèñêó êàíäèäàòîâ íà âàêàíòíûå óïðàâëåí÷åñêèå äîëæíîñòè. Íåäîñòàòêè ñâîáîäíîãî ïîäáîðà ñîñòîÿò â îãðàíè÷åíèè êðóãà ëèö, èç êîòîðûõ ïîäáèðàþòñÿ êàíäèäàòû, ñëó÷àéíîñòè â ïðîäâèæåíèè ïî ñëóæáå, òðóäíîñòè ñîáëþäåíèÿ åäèíûõ äëÿ âñåãî àïïàðàòà òðåáîâàíèé. Âòîðîé ìåõàíèçì

790

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

ôóíêöèîíèðóåò â ñîîòâåòñòâèè ñ óñòàíîâëåííûìè ôîðìàëüíûìè êðèòåðèÿìè, íàïðèìåð íîìåíêëàòóðîé äîëæíîñòåé, îáùåîòðàñëåâûìè êâàëèôèêàöèîííûìè õàðàêòåðèñòèêàìè äîëæíîñòåé ñëóæàùèõ è ò. ï. Íåäîñòàòîê äàííîãî ìåõàíèçìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî îïðåäåëèòü ïîëíûé è òî÷íûé ïåðå÷åíü íåîáõîäèìûõ òðåáîâàíèé ê ñîîòâåòñòâóþùåìó ðàáîòíèêó. Òðåòèé ìåõàíèçì îñíîâûâàåòñÿ íà ïðèíöèïå êîíêóðñíîñòè ïðåòåíäåíòîâ íà äîëæíîñòü. Ïðåèìóùåñòâà ýòîãî ìåõàíèçìà çàêëþ÷àþòñÿ â ãëàñíîñòè, êîòîðàÿ ñîçäàåò íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ äëÿ êîíòðîëÿ îáùåñòâåííîñòè çà ïðîâåäåíèåì êàäðîâîé ïîëèòèêè, à òàêæå â ïðåäîñòàâëåíèè âîçìîæíîñòè øèðîêîìó êðóãó ëèö ïðèíÿòü ó÷àñòèå â êîíêóðñå. Îñîáîé, íî íàèáîëåå áëèçêîé ê äàííîìó ìåõàíèçìó ôîðìîé çàìåùåíèÿ ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòåé ÿâëÿåòñÿ âûáîðíîñòü ðóêîâîäèòåëåé. Ìèãðàöèÿ ðàáî÷åé ñèëû Ïåðåìåùåíèå òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ èç îäíèõ íàñåëåííûõ ïóíêòîâ â äðóãèå, ñâÿçàííîå ñ ïåðåìåíîé ìåñòà ïðîæèâàíèÿ è ðàáîòû. Ê ì. ð. ñ. îòíîñÿòñÿ êàê ïåðåìåùåíèÿ íà ïîñòîÿííîå èëè äëèòåëüíîå ìåñòîæèòåëüñòâî, òàê è ïåðååçäû íà îòíîñèòåëüíî êîðîòêèé ñðîê. Ïîíÿòèå “ì. ð. ñ.” âêëþ÷àåò òàêæå ñåçîííóþ ìèãðàöèþ, âûçâàííóþ íåîáõîäèìîñòüþ äîïîëíèòåëüíîãî ïðèâëå÷åíèÿ ðàáî÷åé ñèëû â îïðåäåëåííûå îòðàñëè õîçÿéñòâà â ïåðèîä ñåçîííûõ ðàáîò. Îñîáûé õàðàêòåð íîñèò ìàÿòíèêîâàÿ ìèãðàöèÿ, ò. å. ðåãóëÿðíûå ïåðåäâèæåíèÿ ðàáî÷åé ñèëû èç îäíîãî íàñåëåííîãî ïóíêòà â äðóãîé íà ðàáîòó è ñ ðàáîòû. Ìèíèñòåðñòâî Öåíòðàëüíûé îðãàí ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ, îñóùåñòâëÿþùèé ðóêîâîäñòâî îïðåäåëåííîé îòðàñëüþ íàðîäíîãî õîçÿéñòâà. Ìîäåëèðîâàíèå Ìåòîä èçó÷åíèÿ îáúåêòà ñ ïîìîùüþ ïîñòðîåíèÿ è àíàëèçà ñîîòâåòñòâóþùèõ ìîäåëåé. Ì. âêëþ÷àåò: 1) ïðåäâàðèòåëüíûé àíàëèç èññëåäóåìîãî îáúåêòà; 2) ïîñòðîåíèå ìîäåëè; 3) èçó÷åíèå ìîäåëè; 4) “ïåðåíîñ” ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè íà ìîäåëèðóåìûé îáúåêò; 5) àíàëèç åå äîñòîâåðíîñòè; 6) êîððåêòèðîâêó ìîäåëè. Ìîäåëü ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ëîãè÷åñêîå èëè ìàòåìàòè÷åñêîå îïèñàíèå êîìïîíåíòîâ è ôóíêöèé, îòîáðàæàþùèõ ñóùåñòâåííûå ñâîéñòâà ìîäåëèðóåìîãî îáúåêòà, ïðîöåññà èëè ÿâëåíèÿ. Ìîëîäûå ðàáî÷èå Âûïóñêíèêè ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷èëèù, íàïðàâëÿåìûå íà ïðåäïðèÿòèÿ è â îðãàíèçàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëîæåíèÿìè î ðàñïðåäåëåíèè âûïóñêíèêîâ ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé.

791

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ìîëîäûå ñïåöèàëèñòû Âûïóñêíèêè âóçîâ è òåõíèêóìîâ, íàïðàâëÿåìûå íà ïðåäïðèÿòèÿ è â îðãàíèçàöèè â ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëîæåíèÿìè î ðàñïðåäåëåíèè è èñïîëüçîâàíèè âûïóñêíèêîâ âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé. Ìîòèâàöèÿ Ñîâîêóïíîñòü ïñèõîëîãè÷åñêèõ ÿâëåíèé, â êîòîðûõ îòðàæàåòñÿ íàëè÷èå â ÷åëîâå÷åñêîé ïñèõèêå îïðåäåëåííîé ãîòîâíîñòè, íàïðàâëÿþùåé ê äîñòèæåíèþ öåëè. Ì. òåñíî ñâÿçàíà ñ ïîòðåáíîñòÿìè ÷åëîâåêà è ñîïðîâîæäàåòñÿ ïåðåæèâàíèÿìè, ïîëîæèòåëüíûìè èëè îòðèöàòåëüíûìè ýìîöèÿìè. Ïðè ýòîì öåëü è ìîòèâ íå ñîâïàäàþò. Íàïðèìåð, ó ðàáîòíèêà ïîÿâèëàñü öåëü ñìåíèòü ìåñòî ðàáîòû, ìîòèâû æå ìîãóò áûòü ðàçëè÷íûìè: à) óëó÷øèòü ñâîå ïîëîæåíèå; á) ïðèáëèçèòü ìåñòî ðàáîòû ê ìåñòó æèòåëüñòâà; â) èçáåæàòü âîçìîæíûõ íåïðèÿòíîñòåé è ò. ä.

Í Íàáîð êàäðîâ Ïðîöåäóðû âûáîðà è íàçíà÷åíèÿ, êîòîðûå ñâÿçàíû ñ âîâëå÷åíèåì â ñôåðó óïðàâëåíèÿ èëè ïðîèçâîäñòâåííóþ ñôåðó ðàáîòíèêîâ ñî ñòîðîíû, ðàíåå íà ïðåäïðèÿòèè èëè â îðãàíèçàöèè íå ðàáîòàâøèõ è ïî ñâîåé êâàëèôèêàöèè, óðîâíþ çíàíèé è ïðàêòè÷åñêèì íàâûêàì îòâå÷àþùèõ òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëÿåìûì ê êàíäèäàòàì íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü. Íàêàçàíèå Ñïîñîá âîñïèòàíèÿ ëè÷íîñòè èëè ãðóïïû. Ïñèõîëîãè÷åñêè í. ïîçâîëÿåò íàêàçóåìîìó ïîíÿòü íåäîïóñòèìîñòü ñîâåðøåííîãî èì; ñòðàõ ïîâòîðíîãî í., îáúåäèíÿÿñü ñ ýòèì ïîíèìàíèåì, ñòàíîâèòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêèì áàðüåðîì äëÿ ïîâòîðíîãî ñîâåðøåíèÿ ïîäîáíûõ äåéñòâèé. Âçûñêàíèå — ìåðà í. Íàñòàâíè÷åñòâî Ñïåöèôè÷åñêàÿ íåïðîôåññèîíàëüíàÿ ïåäàãîãè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü, íàïðàâëåííàÿ íà ôîðìèðîâàíèå ó ìîëîäåæè àêòèâíîé æèçíåííîé ïîçèöèè, óñòîé÷èâûõ ïðîôåññèîíàëüíûõ îðèåíòàöèé, ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ ïîëíîé ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé àäàïòàöèè â òðóäîâîì êîëëåêòèâå. Îñíîâíûå ôîðìû í.: èíäèâèäóàëüíàÿ (ðàáîòà íàñòàâíèêà ñ îäíèì ïîäøåôíûì); áðèãàäíàÿ (ãðóïïîé ìîëîäûõ ðàáî÷èõ ðóêîâîäèò áðèãàäèð-íàñòàâíèê); êîëëåêòèâíàÿ (êîëëåêòèâ ðàáî÷èõ îáó÷àåò è âîñïèòûâàåò íîâè÷êîâ); øåôñòâî ïðåäïðèÿòèé íàä ó÷àùèìèñÿ øêîë è ÏÒÓ.

792

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Íàó÷íàÿ îðãàíèçàöèÿ òðóäà (ÍÎÒ) Ðàöèîíàëèçàöèÿ îðãàíèçàöèè òðóäà íà îñíîâå äîñòèæåíèé íàóêè è ïåðåäîâîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî îïûòà. ÍÎÒ ïðèìåíÿåòñÿ êàê ñðåäñòâî ïîâûøåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà è ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà.  ðàìêàõ ïðåäïðèÿòèé ÍÎÒ âêëþ÷àåò ðàöèîíàëüíóþ ðàññòàíîâêó ðàáîòíèêîâ, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðèåìîâ è ìåòîäîâ òðóäà, ðàçðàáîòêó áîëåå ýôôåêòèâíûõ ôîðì è ìåòîäîâ ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ, âíåäðåíèå óäîáíûõ äëÿ ðàáîòíèêîâ ðåæèìîâ òðóäîâîãî äíÿ (íåäåëè), óëó÷øåíèå íîðìèðîâàíèÿ òðóäà è äð. Ñîâåðøåíñòâîâàíèå îðãàíèçàöèè òðóäà — îäíî èç íåîáõîäèìûõ óñëîâèé èíòåíñèôèêàöèè ïðîèçâîäñòâà. Íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ Äîëæåí èìåòü âûñøåå îáðàçîâàíèå è ñòàæ ðàáîòû ïî îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèõ è ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòÿõ íå ìåíåå 5 ëåò. Äîëæåí çíàòü ìåòîäè÷åñêèå, íîðìàòèâíûå è äðóãèå ðóêîâîäÿùèå ìàòåðèàëû, êàñàþùèåñÿ ðàáîòû ñ êàäðàìè, ó÷åòà ëè÷íîãî ñîñòàâà; ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ îòðàñëè è ïðåäïðèÿòèÿ, îñíîâíûå òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû ïðîèçâîäñòâà ïðîäóêöèè ïðåäïðèÿòèÿ; ïîðÿäîê ðàçðàáîòêè ïëàíîâ êîìïëåêòîâàíèÿ êàäðàìè; Ïîëîæåíèå î ïîðÿäêå íàçíà÷åíèÿ è âûïëàòû ãîñóäàðñòâåííûõ ïîñîáèé; ïîðÿäîê îôîðìëåíèÿ, ïðèåìà, ïåðåâîäà è óâîëüíåíèÿ ðàáîòíèêîâ, âåäåíèÿ è õðàíåíèÿ èõ òðóäîâûõ êíèæåê, ëè÷íûõ äåë, îôîðìëåíèÿ ïåíñèé ðàáîòíèêàì ïðåäïðèÿòèÿ è èõ ñåìüÿì; îðãàíèçàöèþ òàáåëüíîãî ó÷åòà; ìåòîäû ó÷åòà äâèæåíèÿ êàäðîâ, ïîðÿäîê ñîñòàâëåíèÿ óñòàíîâëåííîé îò÷åòíîñòè; îñíîâû ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû; îñíîâû ñîöèîëîãèè, îñíîâû ïñèõîëîãèè òðóäà; îñíîâû ýêîíîìèêè, íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà, îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ; òðóäîâîå çàêîíîäàòåëüñòâî; ïðàâèëà è íîðìû îõðàíû òðóäà, òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîèçâîäñòâåííîé ñàíèòàðèè è ïðîòèâîïîæàðíîé çàùèòû. Òàêèì îáðàçîì, ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìîé ïîäãîòîâêè îðãàíèçàòîðà êàäðîâîé ðàáîòû âêëþ÷àåò øåñòü îñíîâíûõ îòðàñëåé çíàíèé: îñíîâû òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà, ýêîíîìèêè òðóäà, òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà, ñîöèîëîãèè è ïñèõîëîãèè, ïðîèçâîäñòâåííîé ïåäàãîãèêè, îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà. Íà÷àëüíèê îòäåëà îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû Äîëæåí èìåòü âûñøåå ýêîíîìè÷åñêîå èëè èíæåíåðíî-ýêîíîìè÷åñêîå îáðàçîâàíèå è ñòàæ ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè â îáëàñòè îðãàíèçàöèè òðóäà è çàðàáîòíîé ïëàòû íå ìåíåå 5 ëåò. Äîëæåí çíàòü ïîñòàíîâëåíèÿ, ðàñïîðÿæåíèÿ, ïðèêàçû âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ, ìåòîäè÷åñêèå, íîðìàòèâíûå è äðóãèå ðóêîâîäÿùèå ìàòåðèàëû ïî îðãàíèçàöèè òðóäà, çàðàáîòíîé ïëàòå è óïðàâëåíèþ ïðîèçâîäñòâîì; òðóäîâîå çàêîíî-

793

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

äàòåëüñòâî; ýêîíîìèêó òðóäà; ýêîíîìèêó è îðãàíèçàöèþ ïðîèçâîäñòâà; ïîðÿäîê ðàçðàáîòêè ïëàíîâ ïî òðóäó è çàðàáîòíîé ïëàòå; îñíîâû íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà, ïëàíèðîâàíèÿ ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà; óñëîâèÿ ýôôåêòèâíîãî ïðèìåíåíèÿ ôîðì è ñèñòåì çàðàáîòíîé ïëàòû, ìàòåðèàëüíîãî è ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ; êâàëèôèêàöèîííûå õàðàêòåðèñòèêè ðàáîò, ïðîôåññèé ðàáî÷èõ è äîëæíîñòåé ñëóæàùèõ; ïîðÿäîê òàðèôèêàöèè ðàáîò è ðàáî÷èõ, óñòàíîâëåíèÿ äîëæíîñòíûõ îêëàäîâ ñëóæàùèì, äîïëàò, íàäáàâîê è êîýôôèöèåíòîâ ê çàðàáîòíîé ïëàòå, ðàñ÷åòà ïðåìèé; ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ, ó÷åòà è àíàëèçà ïîêàçàòåëåé ïî òðóäó è çàðàáîòíîé ïëàòå; ïîðÿäîê ðàçðàáîòêè è óòâåðæäåíèÿ ïîëîæåíèé î ïîäðàçäåëåíèÿõ, äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé ðàáîòíèêàì; ñèñòåìû îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíîé äîêóìåíòàöèè; ìåòîäû èçó÷åíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè, ïåðåäîâûõ ïðèåìîâ è ìåòîäîâ òðóäà; îñíîâû òåõíîëîãèè ïðîèçâîäñòâà; îñíîâû ñîöèîëîãèè; îñíîâû ïñèõîëîãèè òðóäà; îñíîâû ïðîôåññèîãðàôèè; ôîðìû è ìåòîäû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè; òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà, ïðèìåíÿåìûå äëÿ èññëåäîâàíèÿ ïðèåìîâ è ìåòîäîâ òðóäà, èçìåðåíèÿ çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè, ðàñ÷åòà òåõíè÷åñêè îáîñíîâàííûõ íîðì; îòå÷åñòâåííûé è çàðóáåæíûé îïûò îðãàíèçàöèè, îïëàòû òðóäà è óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì; ïðàâèëà è íîðìû îõðàíû òðóäà, òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîèçâîäñòâåííîé ñàíèòàðèè è ïðîòèâîïîæàðíîé çàùèòû. Íà÷àëüíèê îòäåëà ïîäãîòîâêè êàäðîâ Äîëæåí èìåòü âûñøåå îáðàçîâàíèå è ñòàæ ðàáîòû ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ íà èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèõ è ðóêîâîäÿùèõ äîëæíîñòÿõ íå ìåíåå 5 ëåò. Äîëæåí çíàòü ìåòîäè÷åñêèå, íîðìàòèâíûå è äðóãèå ðóêîâîäÿùèå ìàòåðèàëû ïî âîïðîñàì ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå; ïåðñïåêòèâû ðàçâèòèÿ îòðàñëè è ïðåäïðèÿòèÿ; îñíîâíûå òåõíîëîãè÷åñêèå ïðîöåññû ïðîèçâîäñòâà ïðîäóêöèè ïðåäïðèÿòèÿ; ôîðìû, âèäû è ìåòîäû ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ; ìåòîäû ïëàíèðîâàíèÿ, ïîðÿäîê ðàçðàáîòêè ïëàíîâ ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, ó÷åáíûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì, äðóãîé ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè; ñèñòåìû îïëàòû òðóäà ïðåïîäàâàòåëåé è èíñòðóêòîðîâ ïðîèçâîäñòâåííîãî îáó÷åíèÿ; óñëîâèÿ ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ êàäðîâ, íàïðàâëÿåìûõ íà îáó÷åíèå ñ îòðûâîì îò ïðîèçâîäñòâà; ïîðÿäîê âåäåíèÿ ó÷åòà è ñîñòàâëåíèÿ îò÷åòíîñòè ïî ïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ; îñíîâû ýêîíîìèêè, íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà; îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ; îñíîâû ñîöèîëîãèè, îñíîâû ïñèõîëîãèè; îñíîâíûå ïðèíöèïû, ôîðìû è ìåòîäû òðóäîâîãî îáó÷åíèÿ è âîñïèòàíèÿ ó÷àùèõñÿ, ïðèâëå÷åíèÿ èõ ê ïðîèçâîäèòåëüíîìó òðóäó, ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè ìîëîäåæè; îñíîâû òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà; ïðàâèëà è íîðìû îõðàíû 794

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

òðóäà, òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîèçâîäñòâåííîé ñàíèòàðèè è ïðîòèâîïîæàðíîé çàùèòû. Íà÷àëüíèê îòäåëà ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Äîëæåí èìåòü âûñøåå îáðàçîâàíèå (ýêîíîìè÷åñêîå, ñîöèîëîãè÷åñêîå, ïñèõîëîãè÷åñêîå) è ñòàæ ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè íà ðóêîâîäÿùèõ è äðóãèõ äîëæíîñòÿõ íå ìåíåå 5 ëåò. Äîëæåí çíàòü ïîñòàíîâëåíèÿ, ðàñïîðÿæåíèÿ, ïðèêàçû âûøåñòîÿùèõ îðãàíîâ è äðóãèå ðóêîâîäÿùèå, ìåòîäè÷åñêèå è íîðìàòèâíûå ìàòåðèàëû ïî ðåøåíèþ ñîöèàëüíûõ âîïðîñîâ; ïðîôèëü, ñïåöèàëèçàöèþ è îñîáåííîñòè ñòðóêòóðû ïðåäïðèÿòèÿ, ïåðñïåêòèâû åãî ðàçâèòèÿ; ñîöèîëîãèþ òðóäà; ìåòîäû èçó÷åíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ è ïðîâåäåíèÿ ñîöèîëîãè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé; ïîðÿäîê è ìåòîäû ðàçðàáîòêè ïëàíîâ è ïðîãðàìì ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ êîëëåêòèâà ïðåäïðèÿòèÿ; îðãàíèçàöèþ óïðàâëåíèÿ ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ; îòðàñëåâûå ñîöèàëüíûå òðåáîâàíèÿ è íîðìàòèâû; ïñèõîëîãèþ òðóäà, èíæåíåðíóþ è ñîöèàëüíóþ ïñèõîëîãèþ; ìåòîäû ïðîâåäåíèÿ àíàëèçà ðàçâèòèÿ ñîöèàëüíûõ ïðîöåññîâ è õîäà âûïîëíåíèÿ ñîöèàëüíûõ ïðîãðàìì; ôîðìû è ñèñòåìû çàðàáîòíîé ïëàòû, ìàòåðèàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ; îòå÷åñòâåííûé è çàðóáåæíûé îïûò ðåøåíèÿ ñîöèàëüíûõ âîïðîñîâ; îñíîâû ýêîíîìèêè, îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, òðóäà è óïðàâëåíèÿ; îñíîâû òðóäîâîãî çàêîíîäàòåëüñòâà; ïðàâèëà è íîðìû îõðàíû òðóäà, òåõíèêè áåçîïàñíîñòè, ïðîèçâîäñòâåííîé ñàíèòàðèè è ïðîòèâîïîæàðíîé çàùèòû. Íåäèñöèïëèíèðîâàííîñòü Ñâîéñòâî ëè÷íîñòè, âûðàæåííîå â íåæåëàíèè âûïîëíÿòü ñîöèàëüíûå íîðìû ïîâåäåíèÿ, ÿâëÿþùååñÿ ÷àñòî íåäîñòàòêîì âîñïèòàíèÿ (â ÷àñòíîñòè, âîëåâûõ íàâûêîâ). Íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå ðàáî÷èõ Îðãàíèçóåòñÿ ÷åðåç ïîäãîòîâêó íîâûõ ðàáî÷èõ (ïåðâîíà÷àëüíîå ïðîôåññèîíàëüíîå è ýêîíîìè÷åñêîå îáó÷åíèå ëèö, ïðèíÿòûõ íà ïðåäïðèÿòèå è ðàíåå íå èìåâøèõ ïðîôåññèè); ïåðåïîäãîòîâêó (ïåðåîáó÷åíèå) ðàáî÷èõ (îðãàíèçóåòñÿ ñ öåëüþ îñâîåíèÿ íîâûõ ïðîôåññèé âûñâîáîæäàåìûìè ðàáî÷èìè, à òàêæå ëèöàìè, èçúÿâèâøèìè æåëàíèå ñìåíèòü ïðîôåññèþ ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòè ïðîèçâîäñòâà); îáó÷åíèå ðàáî÷èõ âòîðûì (ñìåæíûì) ïðîôåññèÿì; ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáî÷èõ. Ïåðèîäè÷íîñòü è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ïðîõîæäåíèÿ ðàáî÷èìè ðàçëè÷íûõ âèäîâ è ôîðì îáó÷åíèÿ óñòàíàâëèâàþòñÿ ïðåäïðèÿòèåì ñ ó÷åòîì ëè÷íûõ èíòåðåñîâ ðàáîòíèêîâ è ïðîèçâîäñòâåííîé íåîáõîäèìîñòè. Íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ Âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïîâûøåíèå èõ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêó. Óñòàíîâëåíû ñëåäóþùèå îñíîâíûå âèäû îáó÷åíèÿ: ñèñòåìàòè÷åñêîå ñàìîñòîÿòåëüíîå îáó÷åíèå ðàáîòíèêîâ (ñàìîîáðàçîâàíèå); êðàòêîñðî÷795

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

íîå îáó÷åíèå; äëèòåëüíîå ïåðèîäè÷åñêîå îáó÷åíèå; ñòàæèðîâêà íà ïåðåäîâûõ ïðåäïðèÿòèÿõ, â âåäóùèõ íàó÷íûõ îðãàíèçàöèÿõ è âûñøèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ; îáó÷åíèå â öåëåâîé àñïèðàíòóðå, äîêòîðàíòóðå. Ïåðåïîäãîòîâêà — ïîëó÷åíèå íîâîé ñïåöèàëüíîñòè. Îáó÷åíèå ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ ïðîâîäèòñÿ ïðè ëþáûõ äîëæíîñòíûõ ïåðåìåùåíèÿõ, ïåðåïîäãîòîâêà — ïðè ïåðåìåùåíèè èëè çà÷èñëåíèè â ðåçåðâ áîëåå âûñîêîé ãðóïïû äîëæíîñòåé, ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè — ïðè ïåðåìåùåíèè âíóòðè äàííîé ãðóïïû äîëæíîñòåé. Íîìåíêëàòóðà 1) ñîâîêóïíîñòü èëè ïåðå÷åíü íàçâàíèé, òåðìèíîâ, ïîíÿòèé, óïîòðåáëÿåìûõ â êàêîé-ëèáî îòðàñëè íàóêè, òåõíèêè è ò. ä.; 2) êðóã äîëæíîñòíûõ ëèö, íàçíà÷åíèå èëè óòâåðæäåíèå êîòîðûõ îòíîñèòñÿ ê êîìïåòåíöèè êàêîãî-ëèáî âûøåñòîÿùåãî îðãàíà. Íîìåíêëàòóðà äåë Óòâåðæäåííûé â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå ñèñòåìàòèçèðîâàííûé ñïèñîê íàèìåíîâàíèé äåë, çàâîäèìûõ â äåëîïðîèçâîäñòâå êàäðîâîé ñëóæáû ñ óêàçàíèåì ñðîêîâ õðàíåíèÿ. Äî ñîñòàâëåíèÿ í. ä. â îòäåëå êàäðîâ ïðîâîäèòñÿ ñëåäóþùàÿ ðàáîòà: îïðåäåëÿþòñÿ äîêóìåíòû äëÿ âêëþ÷åíèÿ â íîìåíêëàòóðó è íàèìåíîâàíèÿ äåë; óñòàíàâëèâàåòñÿ ïîðÿäîê ðàñïîëîæåíèÿ äåë (èõ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü); íàçíà÷àþòñÿ ñðîêè õðàíåíèÿ äåë è îïðåäåëÿåòñÿ ñèñòåìà èõ èíäåêñàöèè; îôîðìëÿåòñÿ, ñîãëàñîâûâàåòñÿ è óòâåðæäàåòñÿ í. ä. îòäåëà. Íîìåíêëàòóðà äîëæíîñòåé Ñîâîêóïíîñòü òðåáîâàíèé ê ðàáî÷åìó ìåñòó ðóêîâîäèòåëÿ è ñïåöèàëèñòà, à òàêæå ê èõ ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîìó óðîâíþ. Îñíîâíûìè ïîêàçàòåëÿìè äîëæíîñòåé ÿâëÿþòñÿ: ôóíêöèîíàëüíîå îïèñàíèå ðàáîò èëè âèäîâ äåÿòåëüíîñòè íà ðàáî÷åì ìåñòå; îïðåäåëåíèå óðîâíÿ îáðàçîâàíèÿ ðàáîòíèêà, íåîáõîäèìîãî äëÿ âûïîëíåíèÿ ôóíêöèé ïî äàííîé äîëæíîñòè; ñïåöèàëüíîñòü èëè ðÿä ñïåöèàëüíîñòåé, íåîáõîäèìûõ äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíåíèÿ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé; ñòàæ ðàáîòû èëè îïûò ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè, òðåáóåìûé äëÿ âûïîëíåíèÿ äàííûõ ðàáîò. Íîðìà âðåìåíè Íàó÷íî îáîñíîâàííàÿ, ðåãëàìåíòèðîâàííàÿ âåëè÷èíà çàòðàò ðàáî÷åãî âðåìåíè íà ïðîèçâîäñòâî åäèíèöû ïðîäóêöèè (ðàáîòû), îïðåäåëÿåìàÿ â ÷åëîâåêî-÷àñàõ (ìèíóòàõ, äíÿõ). Íîðìà âûðàáîòêè Êîëè÷åñòâî ïðîäóêöèè (ðàáîòû), êîòîðîå äîëæíî áûòü ïðîèçâåäåíî â åäèíèöó âðåìåíè îäíèì èëè íåñêîëüêèìè èñïîëíèòåëÿìè ñîîòâåòñòâóþùåé êâàëèôèêàöèè â îïðåäåëåííûõ óñëîâèÿõ. Èçìåðÿåòñÿ â

796

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

íàòóðàëüíûõ åäèíèöàõ è ÿâëÿåòñÿ âåëè÷èíîé, îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëüíîé íîðìå âðåìåíè. Óìåíüøåíèå (óâåëè÷åíèå) íîðìû âðåìåíè ïðèâîäèò ê ñîîòâåòñòâóþùåìó óâåëè÷åíèþ (óìåíüøåíèþ) í. â. Íîðìà îáñëóæèâàíèÿ Ìàêñèìàëüíîå êîëè÷åñòâî ðàáî÷èõ, íåîáõîäèìîå äëÿ îáñëóæèâàíèÿ îäíîãî àãðåãàòà â òå÷åíèå ñìåíû, èëè êîëè÷åñòâî ìåõàíèçìîâ, ïðèáîðîâ, îáñëóæèâàåìûõ îäíèì ðàáîòíèêîì â îïðåäåëåííûõ îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèõ óñëîâèÿõ. Í. î. ïðèìåíÿþòñÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ ÷èñëåííîñòè îñíîâíûõ ðàáî÷èõ â îòðàñëÿõ è ïðîèçâîäñòâàõ ñ àïïàðàòóðíûìè ïðîöåññàìè (â õèìè÷åñêîé, ìåòàëëóðãè÷åñêîé, íåôòåïåðåðàáàòûâàþùåé ïðîìûøëåííîñòè è äð.). Íîðìà óïðàâëÿåìîñòè Ðåãëàìåíòèðîâàííàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ, êîòîðîé â äàííûõ êîíêðåòíûõ óñëîâèÿõ ìîæåò ðóêîâîäèòü îäèí ÷åëîâåê. Íîðìèðîâàíèå òðóäà Óñòàíîâëåíèå íîðì çàòðàò òðóäà íà èçãîòîâëåíèå åäèíèöû ïðîäóêöèè èëè âûðàáîòêè ïðîäóêöèè â åäèíèöó âðåìåíè; ñîñòàâíàÿ ÷àñòü íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà. Óñòàíîâëåíû ñëåäóþùèå îñíîâíûå âèäû íîðì: íîðìû âðåìåíè; íîðìû âûðàáîòêè; íîðìû îáñëóæèâàíèÿ; íîðìû ÷èñëåííîñòè ïåðñîíàëà.

Î Îáåñïå÷åíèå ñîöèàëüíîå Ñèñòåìà ìåð, ñâÿçàííûõ ñ óäîâëåòâîðåíèåì ñïåöèôè÷åñêèõ ïîòðåáíîñòåé ïîæèëûõ ëþäåé, ïðåñòàðåëûõ è èíâàëèäîâ, íàïðàâëåííûõ íà âîññòàíîâëåíèå è ñîõðàíåíèå èõ ñîöèàëüíûõ ñâÿçåé è îòíîøåíèé, àêòèâíîå ñîäåéñòâèå â îñóùåñòâëåíèè, çàùèòå è îõðàíå ïðàâ ýòèõ êàòåãîðèé íàñåëåíèÿ. Îáðàçîâàíèå Ñîöèàëüíûé èíñòèòóò, âûïîëíÿþùèé ýêîíîìè÷åñêóþ, ñîöèàëüíóþ è êóëüòóðíóþ ôóíêöèè â îáùåñòâå. Ýêîíîìè÷åñêàÿ ôóíêöèÿ î. ñîñòîèò â ôîðìèðîâàíèè ñîöèàëüíî-ïðîôåññèîíàëüíîé ñòðóêòóðû ðàáîòíèêà, âëàäåþùåãî íåîáõîäèìûìè çíàíèÿìè è íàâûêàìè. Ñîöèàëüíàÿ ôóíêöèÿ î. çàêëþ÷àåòñÿ â ó÷àñòèè â ïðîöåññàõ ñîöèàëèçàöèè ëè÷íîñòè, âîñïðîèçâîäñòâå ñîöèàëüíî-ñòàòóñíîé ñòðóêòóðû îáùåñòâà. Êóëüòóðíàÿ ôóíêöèÿ î. çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû èñïîëüçîâàòü ðàíåå íàêîïëåííóþ êóëüòóðó â öåëÿõ ñîöèàëèçàöèè èíäèâèäà, ôîðìèðîâàòü åãî òâîð÷åñêèå ñïîñîáíîñòè.

797

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Îáùàÿ è äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ â ñïåöèàëèñòàõ Ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñóììó À = ×ñ + Ä, ãäå À — îáùàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ; ×ñ — ÷èñëåííîñòü ñïåöèàëèñòîâ, èìåþùèõñÿ â îòðàñëè, ðåãèîíå, íà ïðåäïðèÿòèè íà íà÷àëî ïëàíèðóåìîãî ïåðèîäà; Ä — äîïîëíèòåëüíàÿ ïîòðåáíîñòü â ñïåöèàëèñòàõ. Ðàñ÷åò äîïîëíèòåëüíîé ïîòðåáíîñòè ïðåäóñìàòðèâàåò îïðåäåëåíèå ïîòðåáíîñòè íà ïðèðîñò äîëæíîñòåé â ñâÿçè ñ òðåìÿ îñíîâíûìè ìîìåíòàìè: ðàçâèòèåì ïðîèçâîäñòâà; ÷àñòè÷íîé çàìåíîé ïðàêòèêîâ, çàíèìàþùèõ äîëæíîñòè ñïåöèàëèñòîâ; âîçìåùåíèåì åñòåñòâåííîãî âûáûòèÿ ðàáîòíèêîâ. Îáùàÿ ïîòðåáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ â êàäðàõ (×) Îïðåäåëÿåòñÿ îòíîøåíèåì îáúåìà ïðîèçâîäñòâà (Îï) ê çàïëàíèðîâàííîé âûðàáîòêå íà îäíîãî ðàáîòàþùåãî (Â): × = Îï : Â. Èñõîäíûå äàííûå äëÿ îïðåäåëåíèÿ Î. ï. ï. â ê.: ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïðîãðàììà, íîðìû âûðàáîòêè, ïëàíèðóåìîå ïîâûøåíèå ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà, ñòðóêòóðà ðàáîò. Êðîìå îáùåé âûäåëÿþò åùå äîïîëíèòåëüíóþ ïîòðåáíîñòü â êàäðàõ, êîòîðàÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ðàçíîñòü ìåæäó îáùåé ïîòðåáíîñòüþ è ôàêòè÷åñêèì íàëè÷èåì êàäðîâ íà íà÷àëî ïëàíîâîãî ïåðèîäà. Îáùåñòâåííîå ìíåíèå Âûðàæåííîå â ôîðìå îïðåäåëåííûõ ñóæäåíèé, èäåé è ïðåäñòàâëåíèé îòíîøåíèå ñîöèàëüíûõ ãðóïï ê ÿâëåíèÿì èëè ïðîáëåìàì ñîöèàëüíîé æèçíè, çàòðàãèâàþùèì îáùèå èíòåðåñû. Î. ì. ôîðìèðóåòñÿ ïîä âëèÿíèåì âñåõ ñðåäñòâ ìàññîâîãî âîçäåéñòâèÿ (ðàäèî, ïðåññû, òåëåâèäåíèÿ), õîòÿ ìîæåò âîçíèêàòü è ñòèõèéíî ïîä âëèÿíèåì òåõ èëè èíûõ æèçíåííûõ îáñòîÿòåëüñòâ è ñèòóàöèé. Îêëàä äîëæíîñòíîé Óñòàíîâëåííûé â ñîîòâåòñòâèè ñî øòàòíûì ðàñïèñàíèåì ðàçìåð ìåñÿ÷íîé çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêà ïðè ïîâðåìåííîé ñèñòåìå îïëàòû òðóäà. Î. ä. óñòàíàâëèâàþòñÿ ðóêîâîäÿùèì, íàó÷íûì ðàáîòíèêàì, ñïåöèàëèñòàì, ñëóæàùèì, ìëàäøåìó îáñëóæèâàþùåìó ïåðñîíàëó, ðàáîòíèêàì îõðàíû, à òàêæå íåêîòîðûì ðàáî÷èì. Îïëàòà òðóäà Ìàòåðèàëüíîå, ïðåèìóùåñòâåííî äåíåæíîå, âîçíàãðàæäåíèå ðàáîòíèêîâ â îáùåñòâåííîì õîçÿéñòâå â ñîîòâåòñòâèè ñ ýêîíîìè÷åñêèì çàêîíîì ðàñïðåäåëåíèÿ ïî êîëè÷åñòâó è êà÷åñòâó òðóäà. Î. ò . ïðèíèìàåò ôîðìó çàðàáîòíîé ïëàòû è âûïëàò èç ôîíäà ìàòåðèàëüíîãî ïîîùðåíèÿ â ãîñóäàðñòâåííîì ñåêòîðå è ðàçëè÷íûõ ôîðì îïëàòû òðóäà â êîîïåðàòèâàõ. Îïðîñû Ìåòîä ñáîðà ïåðâè÷íîé èíôîðìàöèè ïîñðåäñòâîì îáðàùåíèÿ ñ âîïðîñàìè ê îïðåäåëåííîé ãðóïïå ëþäåé. Ñ ïîìîùüþ î. ïîëó÷àþò êàê ñî798

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

áûòèéíóþ (ôàêòè÷åñêóþ) èíôîðìàöèþ, òàê è ñâåäåíèÿ î ìíåíèÿõ, îöåíêàõ è ïðåäïî÷òåíèÿõ îïðàøèâàåìûõ. Î. äîëæíû âçàèìíî ïåðåïðîâåðÿòüñÿ, à òàêæå äîïîëíÿòüñÿ êîíòåíò-àíàëèçîì äîêóìåíòîâ è äðóãîé ñîöèàëüíîé èíôîðìàöèåé. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà Ëîãè÷åñêîå ñîîòíîøåíèå èñïîëíèòåëüíûõ è óïðàâëåí÷åñêèõ çâåíüåâ ñ ó÷åòîì èõ ïðàâîâûõ è ýêîíîìè÷åñêèõ îòíîøåíèé, ôîðì ðàçäåëåíèÿ è êîîïåðàöèè òðóäà. Îðãàíèçàöèîííàÿ òåõíèêà (îðãòåõíèêà) Êîìïëåêñ òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ äëÿ ìåõàíèçàöèè è àâòîìàòèçàöèè óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîò. Ê ñðåäñòâàì î. ò. îòíîñÿòñÿ óñòðîéñòâà äëÿ îáðàáîòêè èíôîðìàöèè, ñðåäñòâà ñîñòàâëåíèÿ, êîïèðîâàíèÿ è ðàçìíîæåíèÿ äîêóìåíòîâ (êîìïüþòåðû, ñêàíåðû, ïèøóùèå ìàøèíêè, êîïèðîâàëüíîå îáîðóäîâàíèå); ñðåäñòâà ìèêðîôèëüìèðîâàíèÿ; èíôîðìàöèîííî-ïîèñêîâûå ñèñòåìû (êàðòîòåêè, ñâåòîâûå òàáëî è ò. ï.); ñðåäñòâà ñâÿçè (àïïàðàòóðà òåëåãðàôíîé è òåëåôîííîé ñâÿçè, ôàêñìîäåìû, ïðîìûøëåííîå òåëåâèäåíèå è äð.). Îðãàíèçàöèîííî-ðàñïîðÿäèòåëüíàÿ äîêóìåíòàöèÿ Âêëþ÷àåò òðè ãðóïïû äîêóìåíòîâ: 1) îðãàíèçàöèîííûå (ïîëîæåíèÿ, èíñòðóêöèè, ïðàâèëà, óñòàâû); 2) ðàñïîðÿäèòåëüíûå (ïðèêàçû, ðàñïîðÿæåíèÿ, ïîñòàíîâëåíèÿ, ðåøåíèÿ, óêàçàíèÿ); 3) ñïðàâî÷íî-èíôîðìàöèîííûå (ïèñüìà, îò÷åòû, àêòû, ïðîòîêîëû, îáçîðíûå è äîêëàäíûå çàïèñêè, ïåðå÷íè, ñïðàâêè, ñïèñêè). Îðãàíèçàöèÿ êîíêóðñîâ ñïåöèàëèñòîâ Ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ îáúåêòèâíîñòè îòáîðà âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûõ ñïåöèàëèñòîâ íà äîëæíîñòè, ãäå îñîáîå çíà÷åíèå èìåþò ïðîôåññèîíàëüíûå êà÷åñòâà ðàáîòíèêîâ. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ êîíêóðñà ðåøåíèåì ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ñîçäàþòñÿ êîíêóðñíûå êîìèññèè, îñíîâíàÿ çàäà÷à êîòîðûõ — äàòü ðåêîìåíäàöèè àäìèíèñòðàöèè î íàçíà÷åíèè íà äîëæíîñòü êîíêðåòíîãî ëèöà èç ÷èñëà ïðåòåíäåíòîâ, ó÷àñòâîâàâøèõ â êîíêóðñå. Íàçíà÷åíèå ïî ðåçóëüòàòàì êîíêóðñîâ ïðîâîäèòñÿ ðóêîâîäèòåëåì ïðåäïðèÿòèÿ ñ ó÷åòîì ðåøåíèÿ êîíêóðñíîé êîìèññèè. Îðãàíèçàöèÿ ó÷åòà èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè Îáåñïå÷èâàåò êîíòðîëü: à) çà ñâîåâðåìåííîé ÿâêîé ðàáîòíèêîâ íà ðàáîòó, âûÿâëåíèåì âñåõ íåÿâèâøèõñÿ è îïîçäàâøèõ; á) çà íàõîæäåíèåì ðàáîòíèêîâ â ðàáî÷åå âðåìÿ íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ, à òàêæå ñâîåâðåìåííûì óõîäîì è ïðèõîäîì ðàáîòíèêîâ âî âðåìÿ îáåäåííîãî ïåðåðûâà; â) çà ñâîåâðåìåííûì óõîäîì ðàáîòíèêîâ ñ ðàáîòû ïî îêîí÷àíèè ðàáî÷åãî äíÿ èëè ñìåíû; ã) çà ôàêòè÷åñêè îòðàáîòàííûì âðåìåíåì,

799

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

âðåìåíåì ïðîñòîåâ è äðóãèìè âèäàìè íåäîèñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè. Îðãàíèçàöèÿ ôîðìàëüíàÿ è íåôîðìàëüíàÿ Ôîðìû îòíîøåíèé âíóòðè êîëëåêòèâà. Ïåðâàÿ îçíà÷àåò ñèñòåìó îòíîøåíèé, çàôèêñèðîâàííûõ äîëæíîñòíûìè èíñòðóêöèÿìè, ïîëîæåíèÿìè, ïðèêàçàìè, ðàñïîðÿæåíèÿìè, è ïðåäïîëàãàåò ñîáëþäåíèå óòâåðæäåííûõ íîðì ïîâåäåíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ ñîòðóäíèêîâ â ðàìêàõ òðóäîâîãî êîëëåêòèâà. Âòîðàÿ â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îñíîâàíà íà ëè÷íûõ îòíîøåíèÿõ ðàáîòíèêîâ, ñîâïàäåíèè èëè ðàñõîæäåíèè èõ èíòåðåñîâ è öåííîñòíûõ îðèåíòàöèé. Îðãàíû ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ Çâåíüÿ ãîñóäàðñòâåííîãî àïïàðàòà, îñóùåñòâëÿþùèå íåïîñðåäñòâåííîå ðóêîâîäñòâî õîçÿéñòâåííûì, ñîöèàëüíî-êóëüòóðíûì è àäìèíèñòðàòèâíî-ïîëèòè÷åñêèì ñòðîèòåëüñòâîì. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì 1) ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïëàíèðîâàíèÿ è îðãàíèçàöèè êàäðîâîé ðàáîòû, ñîçäàíèå êîìïëåêñíîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè íà îñíîâå èñïîëüçîâàíèÿ ýëåêòðîííî-âû÷èñëèòåëüíîé òåõíèêè; 2) ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåì êîìïëåêòîâàíèÿ, ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, óëó÷øåíèå èõ ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêîé è ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîé ñòðóêòóð; 3) óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû òðóäà è ñòàáèëèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ íà îñíîâå âñåìåðíîãî ñîêðàùåíèÿ ïîòåðü ðàáî÷åãî âðåìåíè, òåêó÷åñòè êàäðîâ è óëó÷øåíèÿ óñëîâèé òðóäà, áûòà è äîñóãà òðóäÿùèõñÿ; 4) ïîâûøåíèå òâîð÷åñêîé èíèöèàòèâû è îáùåñòâåííîé àêòèâíîñòè ðàáîòíèêîâ, èõ êóëüòóðíîãî óðîâíÿ, ðàçâèòèå äåìîêðàòè÷åñêèõ íà÷àë â óïðàâëåíèè ïðîèçâîäñòâîì. Îñíîâíûå ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûå êà÷åñòâà ëè÷íîñòè îðãàíèçàòîðà êàäðîâîé ðàáîòû Ãðàæäàíñêàÿ è ýìîöèîíàëüíàÿ çðåëîñòü; ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè; ðàçâèòûå ïîçíàâàòåëüíûå, îðãàíèçàòîðñêèå è êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè; ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûå çíàíèÿ, óìåíèÿ è íàâûêè (ïðè âåäóùåé ðîëè ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ è ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèõ çíàíèé). Îñíîâíûå ôîðìû ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èõ 1) ïðîäâèæåíèå ðàáî÷èõ, çàíÿòûõ íà ðàáîòàõ ñ ïðåîáëàäàíèåì òÿæåëîãî ðó÷íîãî, íåêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà, íà ïðîôåññèè è ðàáî÷èå ìåñòà êâàëèôèöèðîâàííîãî è òâîð÷åñêîãî òðóäà; 2) óñòàíîâëåíèå î÷åðåäíîãî êâàëèôèöèðîâàííîãî ðàçðÿäà; 3) îâëàäåíèå âòîðîé èëè ñìåæíîé ïðîôåññèåé; 4) íàçíà÷åíèå áðèãàäèðîì; 5) âûäâèæåíèå ðàáî÷èõ, ïîëó÷èâøèõ ñîîòâåòñòâóþùåå îáðàçîâàíèå, íà èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèå è óïðàâëåí÷åñêèå äîëæíîñòè.

800

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Îòáîð ïñèõîëîãè÷åñêèé Ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î çà÷èñëåíèè êàíäèäàòîâ, êîòîðûå ïî ðåçóëüòàòàì ïñèõîëîãè÷åñêèõ èñïûòàíèé íàèáîëåå ïðèãîäíû ê ïîñëåäóþùåé äåÿòåëüíîñòè (ïðîôåññèîíàëüíîé, ó÷åáíîé, ñïîðòèâíîé è ò.ä.). Î. ï. ïðåäøåñòâóþò îïðåäåëåíèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ òðåáîâàíèé ê êàíäèäàòó è ïîäáîð ìåòîäèê èñïûòàíèé íà îñíîâå àíàëèçà åãî áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè. Îäíîâðåìåííî ñ î. ï. íåðåäêî ïðîâîäÿò ìåäèöèíñêèé îòáîð, è èõ äàííûå äîïîëíÿþò äðóã äðóãà. Îòíîøåíèå ê òðóäó Ñîöèàëüíî îáóñëîâëåííîå, îòíîñèòåëüíî óñòîé÷èâîå ñîñòîÿíèå ïîçíàâàòåëüíîé, ýìîöèîíàëüíîé è ïîâåäåí÷åñêîé ãîòîâíîñòè ëè÷íîñòè ðåàãèðîâàòü íà âñþ ñîâîêóïíîñòü ýëåìåíòîâ ïðîöåññà òðóäà. Ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê ñóùåñòâåííàÿ ÷åðòà ëè÷íîñòè, ÿâëÿþùàÿñÿ ðåçóëüòàòîì ñîöèàëüíîãî îïûòà. Íà ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ ñóùåñòâóþò òðè òèïà î. ê ò.: ïîëîæèòåëüíîå, íåîïðåäåëåííîå è îòðèöàòåëüíîå. Î. ê ò. — ðåçóëüòàò âëèÿíèÿ íà ëè÷íîñòü âñåõ ýëåìåíòîâ òðóäîâîãî ïðîöåññà. Îòðàñëü õîçÿéñòâà Êà÷åñòâåííî îäíîðîäíàÿ ñîâîêóïíîñòü ïðåäïðèÿòèé, îáúåäèíåíèé è äðóãèõ õîçÿéñòâåííûõ åäèíèö. Ïðè îòíåñåíèè ïðåäïðèÿòèé, âèäîâ ïðîèçâîäñòâ è óñëóã ê òîé èëè èíîé îòðàñëè ó÷èòûâàþòñÿ ýêîíîìè÷åñêîå íàçíà÷åíèå ïðîäóêöèè (óñëóã), îäíîòèïíîñòü èñïîëüçóåìîãî ñûðüÿ è ìàòåðèàëîâ, íàëè÷èå õàðàêòåðíûõ äëÿ äàííîé îòðàñëè òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ è ñîîòâåòñòâóþùåé òåõíè÷åñêîé áàçû, ïðîôåññèîíàëüíîãî è êâàëèôèêàöèîííîãî ñîñòàâà êàäðîâ.

Ï Ïàñïîðò Äîêóìåíò, âûäàâàåìûé ãîñóäàðñòâîì äëÿ óäîñòîâåðåíèÿ ëè÷íîñòè ñâîèõ ãðàæäàí; ðåãèñòðàöèîííûé è òåõíîëîãè÷åñêèé äîêóìåíò, ñîäåðæàùèé îñíîâíûå ñâåäåíèÿ î ïðåäïðèÿòèÿõ, çäàíèÿõ, îáîðóäîâàíèè è ò. ä. Ïåäàãîãèêà Íàóêà î âîñïèòàíèè ÷åëîâåêà. Ðàñêðûâàåò ñóùíîñòü, öåëè, çàäà÷è è çàêîíîìåðíîñòè âîñïèòàíèÿ, åãî ðîëü â æèçíè îáùåñòâà è ðàçâèòèè ëè÷íîñòè, ïðîöåññ îáðàçîâàíèÿ è îáó÷åíèÿ. Âêëþ÷àåò òåîðèþ âîñïèòàíèÿ, äèäàêòèêó, øêîëîâåäåíèå. Îäíîé èç åå îòðàñëåé ÿâëÿåòñÿ ïðîèçâîäñòâåííàÿ ïåäàãîãèêà — âàæíàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè îðãàíèçàòîðà ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì. Ïåíñèÿ Ðåãóëÿðíàÿ äåíåæíàÿ âûïëàòà â êà÷åñòâå ìàòåðèàëüíîãî îáåñïå÷åíèÿ ïî ñòàðîñòè, èíâàëèäíîñòè, çà âûñëóãó ëåò, ïðè ïîòåðå êîðìèëüöà; ïåíñèè âûïëà÷èâàþòñÿ èç îáùåñòâåííûõ ôîíäîâ ïîòðåáëåíèÿ. 801

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ïåðâè÷íûå äîêóìåíòû ïî ó÷åòó êàäðîâ Âêëþ÷àþò ïðèêàçû (ðàñïîðÿæåíèÿ) î ïðèåìå íà ðàáîòó, îá óâîëüíåíèè, î ïåðåâîäå íà äðóãóþ ðàáîòó, çàïèñêè î ïðåäîñòàâëåíèè îòïóñêîâ, íà îñíîâàíèè êîòîðûõ äåëàþòñÿ ñîîòâåòñòâóþùèå çàïèñè â ó÷åòíûõ äîêóìåíòàõ (ëè÷íûõ êàðòî÷êàõ, òðóäîâûõ êíèæêàõ è äð.). Ïåðåïîäãîòîâêà êàäðîâ Ïîëó÷åíèå íîâîãî ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ (ïðîôåññèè, ñïåöèàëüíîñòè) ñ öåëüþ îïåðàòèâíîãî îáåñïå÷åíèÿ ïåðñîíàëîì íîâûõ íàïðàâëåíèé íàó÷íî-òåõíè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ïðîãðåññà, à òàêæå ïåðåìåùåíèÿ êàäðîâ èç óñòàðåâøèõ ñôåð äåÿòåëüíîñòè â ñîâðåìåííûå. Ïåðñîíàë Âåñü ëè÷íûé ñîñòàâ ïðåäïðèÿòèÿ, ó÷ðåæäåíèÿ, îðãàíèçàöèè èëè ÷àñòü ýòîãî ñîñòàâà, ïðåäñòàâëÿþùàÿ ñîáîé ãðóïïó ïî ïðîôåññèîíàëüíûì èëè èíûì ïðèçíàêàì (íàïðèìåð, îáñëóæèâàþùèé ï.). Ïåðñîíàë óïðàâëåíèÿ Ñîâîêóïíîñòü ðàáîòíèêîâ, îáúåäèíåííûõ â ñïåöèàëèçèðîâàííûå ñëóæáû è ïîäðàçäåëåíèÿ, íà êîòîðûå âîçëîæåíî âûïîëíåíèå ôóíêöèé óïðàâëåíèÿ. Ïåðñïåêòèâíûé ïëàí ðàáîòû ñ êàäðàìè Ñîäåðæèò òðè îñíîâíûõ ðàçäåëà: 1) ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ êàäðîâîãî ñîñòàâà (ïîêàçàòåëè êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ, àíàëèç èõ îáíîâëåíèÿ è ðàñ÷åò ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè, îïðåäåëåíèå èñòî÷íèêîâ êîìïëåêòîâàíèÿ êàäðàìè, îïðåäåëåíèå òðåáîâàíèé ê ðàçëè÷íûì êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ, îöåíêà êàäðîâ è ñîçäàíèå ðåçåðâà íà âûäâèæåíèå, ðàáîòà ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè è äð.); 2) ìåðîïðèÿòèÿ ïî ïîäãîòîâêå, ïåðåïîäãîòîâêå è ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè êàäðîâ, ñîçäàíèþ åäèíîé ñèñòåìû íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ; 3) ìåðîïðèÿòèÿ ïî âîñïèòàíèþ êàäðîâ (êóëüòóðíî-ìàññîâàÿ è âîñïèòàòåëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü, ðàáîòà â ðàáî÷èõ îáùåæèòèÿõ, óêðåïëåíèå äèñöèïëèíû, ñîêðàùåíèå òåêó÷åñòè êàäðîâ, íàñòàâíè÷åñòâî è äð.). Ïëàíèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû Âàæíîå ñðåäñòâî óïðàâëåíèÿ ñèñòåìîé ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì. Òåîðåòè÷åñêîé îñíîâîé ï. ê. ð. ÿâëÿþòñÿ ãîñóäàðñòâåííûå ðåøåíèÿ ïî âîïðîñàì ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîé è êàäðîâîé ïîëèòèêè, à òàêæå ðåçóëüòàòû õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è íàó÷íûõ èññëåäîâàíèé â îáëàñòè ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè è èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ. Ïðàêòè÷åñêîé îñíîâîé ï. ê. ð. ÿâëÿþòñÿ ïëàíû ýêîíîìè÷åñêîãî è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ. Îñíîâíûå âèäû ï. ê. ð.: äîëãîñðî÷íîå (îõâàòûâà-

802

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

åò ïåðèîä 10–15 è áîëåå ëåò), ïåðñïåêòèâíîå (ïåðèîä 5 ëåò) è òåêóùåå (îò îäíîãî ãîäà). Ïëàíèðîâàíèå ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Ìåòîä ñîöèàëüíîãî óïðàâëåíèÿ. Öåëè è ñèñòåìà ïîêàçàòåëåé ï. ñ. ð. ôèêñèðóþòñÿ â ñëåäóþùåé ñòðóêòóðå: èçìåíåíèå ñîöèàëüíîé ñòðóêòóðû êîëëåêòèâà; óëó÷øåíèå óñëîâèé òðóäà è îõðàíà çäîðîâüÿ; îðãàíèçàöèÿ äîñóãà òðóäÿùèõñÿ; ñîâåðøåíñòâîâàíèå îïëàòû è ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà; óëó÷øåíèå æèëèùíûõ è êóëüòóðíî-áûòîâûõ óñëîâèé æèçíè; ðàçâèòèå ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè è ó÷àñòèå òðóäÿùèõñÿ â óïðàâëåíèè. Ïîâåäåíèå Íàáëþäàåìàÿ èçâíå àêòèâíîñòü ÷åëîâåêà; äåÿòåëüíîñòü, èìåþùàÿ ïðèðîäíûå ïðåäïîñûëêè, íî ïî ñóùåñòâó îáùåñòâåííàÿ, îðèåíòèðóåìàÿ ïðåèìóùåñòâåííî ñîöèàëüíûìè ïîòðåáíîñòÿìè, íîðìàìè è ïðàâèëàìè ñîâìåñòíîé æèçíè ëþäåé, ñèñòåìîé ñîöèàëüíûõ è êóëüòóðíûõ ðîëåé, îáùèì ÿçûêîì è ïðîòåêàþùàÿ â óñëîâèÿõ âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ôàêòîðàìè ôèçè÷åñêîé è ñîöèàëüíîé ñðåäû. Ðàçëè÷àþò ï. âåðáàëüíîå (ðå÷åâîå) è íåâåðáàëüíîå (æåñòû, ïîçû, îôîðìëåíèå âíåøíîñòè è äð.). Ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ðàáîòíèêîâ Ëþáîå îáó÷åíèå, íàïðàâëåííîå íà ñîâåðøåíñòâîâàíèå è ðàçâèòèå çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ êàêîãî-ëèáî êîíêðåòíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè. Ïîòðåáíîñòü â ï. ê. ð. îïðåäåëÿåòñÿ ïîñòîÿííûì èçìåíåíèåì ñòîÿùèõ ïåðåä íèìè çàäà÷ è óñëîâèé òðóäà, ñâÿçàííûõ êàê ñ ñîâåðøåíñòâîâàíèåì ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà, òàê è ñ äîëæíîñòíûì ðîñòîì. Ïîäáîð êàäðîâ Îïðåäåëåíèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ è ïðîôåññèîíàëüíûõ êà÷åñòâ ëþäåé ñ öåëüþ îïðåäåëåíèÿ èõ ñîîòâåòñòâèÿ âûïîëíÿåìîé ðàáîòå. Ïðè ï. ê. ó÷èòûâàþòñÿ æåëàíèå èëè íåæåëàíèå êàíäèäàòà çàíèìàòüñÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòüþ, ñïîñîáíîñòü ýôôåêòèâíî îñóùåñòâëÿòü äàííóþ äåÿòåëüíîñòü è ïîòðåáíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ â òàêèõ ðàáîòíèêàõ. Ïðè ï. ê. ó÷èòûâàþòñÿ òàêæå ìîðàëüíî-ýòè÷åñêèå, ïîëîâîçðàñòíûå è ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè êîíêðåòíîãî ÷åëîâåêà (òåìïåðàìåíò, õàðàêòåð, ñïîñîáíîñòè, íàïðàâëåííîñòü ëè÷íîñòè). Ïîäáîð, êàê ïðàâèëî, îñóùåñòâëÿåòñÿ â ðàìêàõ ïðîâåäåíèÿ íàáîðà, âûäâèæåíèÿ èëè ðîòàöèè êàäðîâ. Ïîñò Îòâåòñòâåííàÿ àäìèíèñòðàòèâíàÿ äîëæíîñòü. Ïðàêòèêàíò ×åëîâåê, ïðîõîäÿùèé ïðîèçâîäñòâåííóþ ïðàêòèêó.

803

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ïðåäìåò óïðàâëåíèÿ êàäðàìè (êàê íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêîãî íàïðàâëåíèÿ) Èçó÷åíèå îòíîøåíèé ðàáîòíèêîâ â ïðîöåññå ïðîèçâîäñòâà ñ òî÷êè çðåíèÿ íàèáîëåå ïîëíîãî è ýôôåêòèâíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èõ ïîòåíöèàëà â óñëîâèÿõ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñîöèîòåõíè÷åñêèõ ñèñòåì. Ïðåäïðèÿòèå ãîñóäàðñòâåííîå Îñíîâíîå çâåíî íàðîäíîõîçÿéñòâåííîãî êîìïëåêñà; ÿâëÿåòñÿ òîâàðîïðîèçâîäèòåëåì, ïðîèçâîäèò è ðåàëèçóåò ïðîäóêöèþ, âûïîëíÿåò ðàáîòû è îêàçûâàåò óñëóãè â ñîîòâåòñòâèè ñ ïëàíîì è äîãîâîðàìè íà óñëîâèÿõ ïîëíîãî õîçÿéñòâåííîãî ðàñ÷åòà, ñàìîôèíàíñèðîâàíèÿ è ñàìîóïðàâëåíèÿ. ßâëÿåòñÿ þðèäè÷åñêèì ëèöîì. Ïðåçèäåíò Ãëàâà ãîñóäàðñòâà â áîëüøèíñòâå ñòðàí ñ ðåñïóáëèêàíñêîé ôîðìîé ïðàâëåíèÿ; âûáîðíûé ðóêîâîäèòåëü íåêîòîðûõ îáùåñòâ, ó÷ðåæäåíèé (íàïðèìåð, ï. Àêàäåìèè íàóê); âûñøåå äîëæíîñòíîå ëèöî êîìïàíèè, êîðïîðàöèè, àññîöèàöèè. Ïðåìèðîâàíèå Ôîðìà îïëàòû ïî òðóäó, ïðè êîòîðîé çà âûïîëíåíèå (ïåðåâûïîëíåíèå) îïðåäåëåííûõ ïîêàçàòåëåé âûïëà÷èâàåòñÿ äîïîëíèòåëüíîå âîçíàãðàæäåíèå (ïðåìèÿ) ñâåðõ óñòàíîâëåííîé çàðàáîòíîé ïëàòû. Ïðåìüåð-ìèíèñòð Ãëàâà ïðàâèòåëüñòâà, ïðåäñåäàòåëü Êàáèíåòà Ìèíèñòðîâ. Ïðèêàç Ïðàâîâîé àêò, èçäàâàåìûé åäèíîëè÷íî ðóêîâîäèòåëåì ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, ó÷ðåæäåíèÿ. ßâëÿåòñÿ ôîðìîé äîâåäåíèÿ äî èñïîëíèòåëåé íàèáîëåå âàæíûõ ðåøåíèé.  çàâèñèìîñòè îò ñîäåðæàíèÿ ðàçëè÷àþòñÿ ï. ïî ëè÷íîìó ñîñòàâó (êàäðàì) è ïî âîïðîñàì îáùåé äåÿòåëüíîñòè. Ïðèêàçû ïî ëè÷íîìó ñîñòàâó Äîêóìåíòû î íàçíà÷åíèÿõ, ïåðåìåùåíèÿõ, îñâîáîæäåíèÿõ, ïîîùðåíèÿõ è ò. ä. Ïðîåêòû ï. ïî ë. ñ. ãîòîâÿò ðàáîòíèêè ïî êàäðàì íà îñíîâå äîêóìåíòîâ î ïðèåìå íà ðàáîòó, äîêëàäíûõ çàïèñîê, çàÿâëåíèé ðàáîòíèêîâ è äð. Ïóíêòû ï. ïî ë. ñ. ðàñïîëàãàþòñÿ îáû÷íî â ñëåäóþùåì ïîðÿäêå: íàçíà÷åíèå íà äîëæíîñòü, ïðèíÿòèå íà ðàáîòó, ïåðåìåùåíèå, îñâîáîæäåíèå îò ðàáîòû, ïðåäîñòàâëåíèå îòïóñêîâ, ïîîùðåíèÿ, âçûñêàíèÿ. Ï. ïî ë. ñ. èìåþò îòäåëüíóþ íóìåðàöèþ è ðåãèñòðàöèþ, êîòîðàÿ èñ÷èñëÿåòñÿ ñ íà÷àëà êàæäîãî êàëåíäàðíîãî ãîäà. Ïðèíöèïû êàäðîâîé ðàáîòû 1) ïðååìñòâåííîñòü êàäðîâ íà îñíîâå ñèñòåìàòè÷åñêîãî ïîäáîðà ýíåðãè÷íûõ, òâîð÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ; 2) îáåñïå÷åíèå óñëîâèé äëÿ ïîñòîÿí-

804

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

íîãî ïîâûøåíèÿ äåëîâîé êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà; 3) ÷åòêîå îïðåäåëåíèå ïðàâ, îáÿçàííîñòåé è îòâåòñòâåííîñòè êàæäîãî ðàáîòíèêà; 4) ñî÷åòàíèå îïûòíûõ ðàáîòíèêîâ ñ ìîëîäûìè êàäðàìè; 5) îáåñïå÷åíèå óñëîâèé äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî è äîëæíîñòíîãî ïðîäâèæåíèÿ êàäðîâ íà îñíîâå îáúåêòèâíûõ êðèòåðèåâ îöåíêè èõ äåÿòåëüíîñòè è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ; 6) ñî÷åòàíèå äîâåðèÿ ê êàäðàì ñ ïðîâåðêîé èñïîëíåíèÿ. Ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ, îïðåäåëÿþùèå ïîñòðîåíèå è ôóíêöèîíèðîâàíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ âñåìè ñôåðàìè äåÿòåëüíîñòè è îòðàñëÿìè. Ïðîãíîçèðîâàíèå Íàó÷íî îáîñíîâàííîå èññëåäîâàíèå ïåðñïåêòèâ êàêîãî-ëèáî ÿâëåíèÿ (ñîöèàëüíîãî, ýêîíîìè÷åñêîãî, ïðèðîäíîãî è äð.). Äëÿ ï. èñïîëüçóþòñÿ ìåòîäû ýêñòðàïîëÿöèè, ìîäåëèðîâàíèÿ, îïðîñà ýêñïåðòîâ, èñòîðè÷åñêîé àíàëîãèè è äð. Ðàçëè÷àþò ï. êðàòêîñðî÷íîå (îò 1–2 äî 5 ëåò) è äîëãîñðî÷íîå (íà 10–15 ëåò è áîëåå). Ïðîãíîçèðîâàíèå â óïðàâëåíèè êàäðàìè Ïðåäâàðèòåëüíàÿ ñòàäèÿ ïëàíèðîâàíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû, ñëóæàùàÿ îñíîâîé ïîäãîòîâêè ïëàíîâûõ ðåøåíèé è çàäàíèé. Ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ ïðåäñêàçàíèÿ èçìåíåíèÿ ñòðóêòóðû è äèíàìèêè ðàáîòû ñ ïåðñîíàëîì â áóäóùåì íà îñíîâå àíàëèçà ïðîøëîãî è íàñòîÿùåãî è èñõîäèò èç öåëåé ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, îòðàñëè, êîòîðûõ íåîáõîäèìî äîñòè÷ü íà îïðåäåëåííîì ïåðñïåêòèâíîì ýòàïå. Ï. â ó. ê. ñòðîèòñÿ íà îñíîâå ïåðåðàáîòêè íåîáõîäèìîé èíôîðìàöèè. Ïðåäóñìàòðèâàåò ñëåäóþùèå îñíîâíûå ýòàïû: à) ðåòðîñïåêöèþ — èçó÷åíèå ñîñòîÿíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû è ñòðóêòóðû êàäðîâ â ïðîøëîì (çà ïîñëåäíèå 5–10 ëåò); á) äèàãíîç — îïðåäåëåíèå õàðàêòåðà è ñîñòîÿíèÿ êàäðîâîé ðàáîòû è ñòðóêòóðû êàäðîâ íà îñíîâàíèè âñåñòîðîííåãî èõ èññëåäîâàíèÿ; â) âûáîð ìåòîäà (ñ ïîìîùüþ àïïàðàòà ìàòåìàòè÷åñêîé ñòàòèñòèêè èëè ýêñïåðòíûõ îöåíîê); ã) ïðîãíîç — ïðåäâèäåíèå îñíîâíûõ èçìåíåíèé è ñòðóêòóðíûõ ñäâèãîâ â ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííîì è ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè÷åñêîì ñîñòàâå êàäðîâ, îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèè êàäðîâîé ðàáîòû íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðîãðàììèðîâàíèå Íàóêà, çàíèìàþùàÿñÿ ðàçðàáîòêîé ñðåäñòâ è ìåòîäîâ ïîäãîòîâêè ïðîãðàìì äëÿ ÝÂÌ; ñîñòàâëåíèå ïðîãðàìì äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷ íà ÝÂÌ, âûáîð ìåòîäà ðåøåíèÿ, ïðèâåäåíèå óðàâíåíèé ê âèäó, óäîáíîìó äëÿ ðåøåíèÿ íà ÝÂÌ, ïîäãîòîâêà èñõîäíûõ äàííûõ äëÿ ïîñòàíîâêè çàäà÷è, òðåáóþùåé ðåøåíèÿ. Ïðîãðàììíî-öåëåâîå óïðàâëåíèå Óïðàâëåíèå, îðèåíòèðóþùååñÿ íà äîñòèæåíèå êîíêðåòíîãî êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà â ðåøåíèè îïðåäåëåííîé ïðîáëåìû, ðàçâèòèè òîé èëè èíîé 805

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

îòðàñëè ëèáî ðåãèîíà â çàðàíåå óñòàíîâëåííûå ñðîêè. Îñíîâíûå ýòàïû ï.-ö. ó.: ôîðìóëèðîâêà öåëè ïðîãðàììû; ðàñ÷ëåíåíèå öåëè íà îòäåëüíûå çàäà÷è (ôîðìèðîâàíèå äåðåâà öåëåé); îáîñíîâàíèå àëüòåðíàòèâíûõ ñðåäñòâ äîñòèæåíèÿ öåëåé; îïòèìèçàöèÿ ðàñïðåäåëåíèÿ ðåñóðñîâ ìåæäó îòäåëüíûìè âåòâÿìè äåðåâà öåëåé; àäàïòàöèÿ öåëåâîé ÷àñòè ïðîãðàììû ê èçìåíÿþùèìñÿ óñëîâèÿì. Ïðîìûøëåííî-ïðîèçâîäñòâåííûé ïåðñîíàë Ðàáîòíèêè, íåïîñðåäñòâåííî ó÷àñòâóþùèå â ïðîèçâîäñòâå, à òàêæå çàíÿòûå åãî îáñëóæèâàíèåì.  ñîñòàâ ï.-ï. ï. âõîäÿò ðàáî÷èå, ó÷åíèêè, èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèå ðàáîòíèêè, ñëóæàùèå, ìëàäøèé îáñëóæèâàþùèé ïåðñîíàë, ðàáîòíèêè îõðàíû. Ïðîòåêöèîíèçì Ïðèåì íà ðàáîòó, â ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ è äðóãèå ó÷ðåæäåíèÿ, ïðîäâèæåíèå ïî ñëóæáå ïî ëè÷íîìó çíàêîìñòâó, ðîäñòâó, ëè÷íîé ïðåäàííîñòè, ñèìïàòèè, à òàêæå ïîä íåîôèöèàëüíûì äàâëåíèåì ãðóïï, âëèÿòåëüíûõ àäìèíèñòðàòèâíûõ è îáùåñòâåííûõ ëèö. Èñòîêàìè ï. ÿâëÿåòñÿ ïðèäàíèå ìåæëè÷íîñòíûì âçàèìîîòíîøåíèÿì, ñâÿçÿì, èíòåðåñàì ñåìüè, îòäåëüíûõ ãðóïï è ëèö, èõ öåëÿì áîëüøåé çíà÷èìîñòè è öåííîñòè, ÷åì èíòåðåñàì òðóäîâîãî êîëëåêòèâà, îðãàíèçàöèè, îáùåñòâà â öåëîì, à íåðåäêî è ïðîòèâîïîñòàâëåíèå èì. Îñíîâíîé ïóòü áîðüáû ñ ï. — ïðîâåäåíèå íàó÷íî îáîñíîâàííîé êàäðîâîé ïîëèòèêè. Ïðîôåññèîãðàôèÿ Îïèñàíèå (ñîñòàâëåíèå ïðîôåññèîãðàìì) è êëàññèôèêàöèÿ ñóùåñòâóþùèõ ïðîôåññèé ïî ðàçëè÷íûì êðèòåðèÿì (òåõíè÷åñêèì, ýêîíîìè÷åñêèì, ïåäàãîãè÷åñêèì, ìåäèöèíñêèì, ïñèõîëîãè÷åñêèì). Ïðîôåññèîíàëüíàÿ àäàïòàöèÿ Àäàïòàöèÿ ðàáîòíèêîâ ê óñëîâèÿì ïðîôåññèîíàëüíîé (ñîöèàëüíîé è ôèçè÷åñêîé) ñðåäû. Åå ïåðâûé ýòàï îñóùåñòâëÿåòñÿ â ïðîöåññå ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ, âòîðîé è ïîñëåäóþùèå — ïðè ðàáîòå íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ êîíñóëüòàöèÿ Íàó÷íî îðãàíèçîâàííîå èíôîðìèðîâàíèå î ïðîôåññèÿõ, ïðåäíàçíà÷åííîå ãëàâíûì îáðàçîì äëÿ ìîëîäåæè ñ öåëüþ îêàçàíèÿ ïðàêòè÷åñêîé ïîìîùè â âûáîðå ïðîôåññèè ñ ó÷åòîì ñêëîííîñòåé, èíòåðåñîâ è ñôîðìèðîâàâøèõñÿ ñïîñîáíîñòåé, à òàêæå ïîòðåáíîñòåé îòðàñëåé õîçÿéñòâà. Ï. ê. äîëæíà ðàñïîëàãàòü ñâåäåíèÿìè î ðîëè è ïåðñïåêòèâàõ êàæäîé ïðîôåññèè, î ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ, ñîäåðæàíèè òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêîì è ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêîì ñòàòóñå ïðîôåññèé, ïóòÿõ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, è î òðåáîâàíèÿõ, êîòîðûå ïðåäúÿâëÿåò ïðîôåññèÿ ê ÷åëîâåêó, åãî ïñèõè÷åñêèì îñîáåííîñòÿì, î ìåäèöèíñêèõ è ôèçèîëîãè÷åñêèõ ïîêà806

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

çàíèÿõ è ïðîòèâîïîêàçàíèÿõ ê ïðîôåññèè — ñ äðóãîé. Ï. ê. ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç çâåíüåâ ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ Êîìïëåêñ ïñèõîëîãî-ïåäàãîãè÷åñêèõ è ìåäèöèíñêèõ ìåðîïðèÿòèé, íàïðàâëåííûõ íà îïòèìèçàöèþ ïðîöåññà òðóäîóñòðîéñòâà ìîëîäåæè â ñîîòâåòñòâèè ñ æåëàíèÿìè, ñêëîííîñòÿìè è ñïîñîáíîñòÿìè è ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ îòðàñëåé õîçÿéñòâà è îáùåñòâà â öåëîì. Ï. î. âêëþ÷àåò â êà÷åñòâå çâåíüåâ (ýòàïîâ) ïðîôåññèîíàëüíóþ èíôîðìàöèþ è ïðîïàãàíäó; ïðîôåññèîíàëüíîå êîíñóëüòèðîâàíèå; ïðîôîòáîð (èëè îòáîð ïñèõîëîãè÷åñêèé); ïðîôåññèîíàëüíóþ è ñîöèàëüíóþ àäàïòàöèþ ðàáîòíèêîâ. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïîäãîòîâêà Ñèñòåìà îðãàíèçàöèîííûõ è ïåäàãîãè÷åñêèõ ìåðîïðèÿòèé, îáåñïå÷èâàþùàÿ ôîðìèðîâàíèå ó ëè÷íîñòè ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè, çíàíèé, íàâûêîâ, óìåíèé è ïðîôåññèîíàëüíîé ãîòîâíîñòè. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ ïðèãîäíîñòü Ñîâîêóïíîñòü è ñòðóêòóðà ïñèõè÷åñêèõ è ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ îñîáåííîñòåé ÷åëîâåêà, íåîáõîäèìûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ îáùåñòâåííî ïðèåìëåìîé ýôôåêòèâíîñòè â ïðîôåññèîíàëüíîì òðóäå. Ï. ï. ôîðìèðóåòñÿ â ïðîöåññå òðóäà ïðè íàëè÷èè ïîëîæèòåëüíîé ïðîôåññèîíàëüíîé ìîòèâàöèè. Ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííàÿ ìîáèëüíîñòü êàäðîâ Ïðîöåññ ïåðåìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ ìåæäó ïðîôåññèîíàëüíûìè è êâàëèôèêàöèîííûìè ãðóïïàìè â ðåçóëüòàòå ïðèîáðåòåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî îïûòà,çíàíèé, íàâûêîâ è óìåíèé. Ïåðåìåùåíèå ìåæäó êâàëèôèêàöèîííûìè ãðóïïàìè ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïåðåõîä èç ãðóïï ðàáîòíèêîâ ìàëîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà â ãðóïïó êâàëèôèöèðîâàííîãî, çàòåì âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîãî òðóäà. Ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûå êà÷åñòâà ðóêîâîäèòåëÿ Èíäèâèäóàëüíî-ëè÷íîñòíûå è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ÷åëîâåêà, â êîìïëåêñå îáåñïå÷èâàþùèå óñïåøíîñòü åãî ðàáîòû ïî óïðàâëåíèþ òðóäîâûì êîëëåêòèâîì. Ýòè êà÷åñòâà èçó÷àþòñÿ ñ ïîìîùüþ ìåòîäà ýêñïåðòíûõ îöåíîê è ñïåöèàëüíî ðàçðàáîòàííûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ òåñòîâ. Ïðè èçó÷åíèè ï. í. ê. ð. íàèáîëåå ïðîäóêòèâíûì îêàçûâàåòñÿ ôóíêöèîíàëüíî-äåÿòåëüíîñòíûé ïîäõîä, ò. å. âûÿâëåíèå èñêîìûõ êà÷åñòâ íà îñíîâå àíàëèçà ñòðóêòóðû äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëåé îïðåäåëåííîãî ðàíãà. Ñðàâíåíèå óðîâíåé ðàçâèòèÿ âûÿâëåííûõ êà÷åñòâ â ãðóïïàõ óñïåøíûõ è íåóñïåøíûõ ðóêîâîäèòåëåé ïîçâîëÿåò ñîñòàâèòü ýòàëîííûé ïðîôèëü äëÿ êàæäîé äîëæíîñòíîé ïîçèöèè.

807

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ïðîôåññèÿ Ðîä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ÿâëÿþùèéñÿ îáû÷íî èñòî÷íèêîì ñóùåñòâîâàíèÿ è òðåáóþùèé íàëè÷èÿ îïðåäåëåííûõ çíàíèé, óìåíèé è íàâûêîâ, êîòîðûå îáåñïå÷èâàþòñÿ îáó÷åíèåì â ñîîòâåòñòâóþùèõ (ïî ïðîôèëþ) ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ èëè íåïîñðåäñòâåííî íà ïðîèçâîäñòâå. Ïðîôîòáîð Îòáîð ëþäåé äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ èëè äëÿ âûïîëíåíèÿ îïðåäåëåííîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâå èçó÷åíèÿ æèçíåííîãî ïóòè ëè÷íîñòè, åå íàïðàâëåííîñòè, ñîñòîÿíèÿ çäîðîâüÿ, óðîâíÿ ðàçâèòèÿ ïðîôåññèîíàëüíî âàæíûõ êà÷åñòâ è ïîäãîòîâëåííîñòè, õàðàêòåðà ñïîñîáíîñòåé (ïî äàííûì ïñèõîëîãè÷åñêîãî îáñëåäîâàíèÿ). Öåëü ï. — äîñòè÷ü íàèáîëüøåãî ñîîòâåòñòâèÿ ïðîôåññèè èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèì êà÷åñòâàì ÷åëîâåêà. Ïðîöåäóðà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ î âûäâèæåíèè ðàáîòíèêà Ïðåäóñìàòðèâàåò: à) íàëè÷èå íåñêîëüêèõ êàíäèäàòîâ íà äàííóþ äîëæíîñòü; á) îöåíêó ïðîôåññèîíàëüíî íåîáõîäèìûõ êà÷åñòâ êàíäèäàòîâ è ñîîòâåòñòâèå èõ òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëÿåìûì äîëæíîñòüþ; â) ñðàâíèòåëüíûé àíàëèç îöåíîê êà÷åñòâ ïðåòåíäåíòîâ äëÿ âûáîðà íàèáîëåå äîñòîéíîãî; ã) èçó÷åíèå è ó÷åò îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ î êàæäîì êàíäèäàòå íà âûäâèæåíèå; ä) íàçíà÷åíèå íà äîëæíîñòü íàèáîëåå äîñòîéíîãî êàíäèäàòà. Ïñèõîäèàãíîñòèêà Îáëàñòü ïñèõîëîãèè, ðàçðàáàòûâàþùàÿ ìåòîäû âûÿâëåíèÿ èíäèâèäóàëüíûõ îñîáåííîñòåé è ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ ëè÷íîñòè. Ï. ðàñïîëàãàåò ìíîæåñòâîì ìåòîäèê, ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïî îáëàñòÿì ïðèìåíåíèÿ: àíîìàëèè — íîðìà; îáðàçîâàòåëüíî-âîçðàñòíûå óðîâíè; ó÷åáíàÿ, ïðîôåññèîíàëüíàÿ, ñïîðòèâíàÿ äåÿòåëüíîñòü è äð. Ìåòîäèêè ï. óñëîâíî äåëÿòñÿ íà ÷åòûðå âèäà: àíêåòû, ïîçâîëÿþùèå âûÿâèòü îñíîâíûå óñòàíîâêè, îòíîøåíèÿ, ïðåäïî÷òåíèÿ è ò. ï.; ïðîåêòèâíàÿ òåõíèêà; ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèå ìåòîäèêè; ïñèõîëîãè÷åñêèå òåñòû. Ïñèõîëîãè÷åñêàÿ êóëüòóðà îáùåíèÿ Ñèñòåìà çíàíèé è íàâûêîâ òàêòè÷íîãî ïîâåäåíèÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ îáùåíèÿ. Ï. ê. î. âûðàæàåòñÿ â îïòèìàëüíîì ñòèëå îáùåíèÿ, êîòîðûé ïðåäïîëàãàåò îáÿçàòåëüíîå âëàäåíèå âíåøíèìè ìàíåðàìè ïîâåäåíèÿ, êîììóíèêàòèâíûìè óìåíèÿìè, âûðàçèòåëüíîñòüþ è íåñòàíäàðòíîñòüþ ñðåäñòâ îáùåíèÿ. Ïñèõîëîãèÿ êàäðîâîé ðàáîòû Íîâàÿ îòðàñëü íàó÷íîãî çíàíèÿ, èìåþùàÿ âûðàæåííóþ òåîðåòèêîïðèêëàäíóþ íàïðàâëåííîñòü è ðàçâèâàþùàÿñÿ íà ìåòîäîëîãè÷åñêîì ôóíäàìåíòå îáùåé òåîðèè óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèè, îáùåé è ñîöè-

808

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

àëüíîé ïñèõîëîãèè, à òàêæå íåêîòîðûõ ïðèêëàäíûõ îáëàñòåé ïñèõîëîãè÷åñêîé íàóêè. Ñîäåðæàíèåì ï. ê. ð. ÿâëÿåòñÿ ðåàëèçàöèÿ ïñèõîëîãè÷åñêîãî ïîäõîäà ê ðåøåíèþ óïðàâëåí÷åñêèõ ïðîáëåì â îáëàñòè ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè, ðàññòàíîâêè è ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà. Ïðåäìåòîì ï. ê. ð. ÿâëÿþòñÿ ïñèõîëîãè÷åñêèå, ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå è ñîöèîëîãè÷åñêèå àñïåêòû ïëàíèðîâàíèÿ, ôîðìèðîâàíèÿ, îöåíêè, îáó÷åíèÿ, ðàññòàíîâêè è âîñïèòàíèÿ ðàáîòíèêîâ â óñëîâèÿõ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Îñíîâíàÿ öåëü ï. ê. ð. — âîîðóæèòü îðãàíèçàòîðîâ êàäðîâîé ðàáîòû è õîçÿéñòâåííûõ ðóêîâîäèòåëåé ñîöèîëîãî-ïñèõîëîãè÷åñêèìè çíàíèÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ äàííîé äåÿòåëüíîñòè, à òàêæå ïîâûøåíèÿ íàó÷íîãî óðîâíÿ è ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ Ðàçäåë ïñèõîëîãèè, èçó÷àþùèé çàêîíîìåðíîñòè îðãàíèçàöèè è îñóùåñòâëåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. Ï. ó. íàïðàâëåíà íà îáåñïå÷åíèå îïòèìàëüíûõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ óñëîâèé, ñòðóêòóðíûõ îñíîâ ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ (ïðîåêòèðîâàíèå îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð è ôóíêöèîíàëüíûõ ñèñòåì, ñîçäàíèå ïðîãðàìì óïðàâëåí÷åñêèõ âîçäåéñòâèé) è äèíàìè÷åñêèå àñïåêòû ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ (ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, ïîâûøåíèå êîììóíèêàòèâíîé êîìïåòåíòíîñòè óïðàâëåíöåâ, ïðåîäîëåíèå ïñèõîëîãè÷åñêèõ áàðüåðîâ ïðè îñóùåñòâëåíèè íîâîââåäåíèé è ò. ä.).

Ð Ðàáîòîñïîñîáíîñòü Ïîòåíöèàëüíàÿ âîçìîæíîñòü èíäèâèäà âûïîëíÿòü öåëåñîîáðàçíóþ äåÿòåëüíîñòü íà çàäàííîì óðîâíå ýôôåêòèâíîñòè â òå÷åíèå îïðåäåëåííîãî âðåìåíè. Çàâèñèò îò âíåøíèõ óñëîâèé äåÿòåëüíîñòè è ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ ðåñóðñîâ ÷åëîâåêà. Ðàçëè÷àþò ð. ìàêñèìàëüíóþ, îïòèìàëüíóþ è ñíèæåííóþ. Ñòàäèè ð.: âðàáàòûâàíèå, îïòèìàëüíàÿ ð., íåêîìïåíñèðóåìîå è êîìïåíñèðóåìîå óòîìëåíèå, êîíå÷íûé “ïîðûâ”. Ðàáî÷àÿ ñèëà Ñîâîêóïíîñòü ôèçè÷åñêèõ è óìñòâåííûõ ñïîñîáíîñòåé ÷åëîâåêà, êîòîðûå îí èñïîëüçóåò äëÿ ïðîèçâîäñòâà ìàòåðèàëüíûõ áëàã è óñëóã. Ð. ñ. õàðàêòåðèçóåò óðîâåíü è êà÷åñòâî ðàáîòíèêîâ. Îáùåñòâî â ïëàíîâîì ïîðÿäêå îðãàíèçóåò ïîäãîòîâêó ð. ñ., îïðåäåëÿåò ïîòðåáíîñòü â íåé è ðàñïðåäåëÿåò ïî îòðàñëÿì õîçÿéñòâà, îáåñïå÷èâàÿ ðàöèîíàëüíóþ çàíÿòîñòü òðóäîñïîñîáíîãî íàñåëåíèÿ. Ðàáî÷åå âðåìÿ Óñòàíîâëåííîå â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîì âðåìÿ, â òå÷åíèå êîòîðîãî òðóäÿùèéñÿ äîëæåí âûïîëíÿòü ñâîè òðóäîâûå îáÿçàííîñòè íà ïðåäïðèÿ-

809

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

òèè, â ó÷ðåæäåíèè, îðãàíèçàöèè; ïðîäîëæèòåëüíîñòü ó÷àñòèÿ ðàáîòíèêà â îáùåñòâåííî îðãàíèçîâàííîì òðóäå. Ð. â. èçìåðÿåòñÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòüþ îòðàáîòàííîãî âðåìåíè â òå÷åíèå ðàáî÷åãî äíÿ, íåäåëè, ìåñÿöà, ãîäà. Ðàáî÷åå ìåñòî Çîíà ïðèëîæåíèÿ òðóäà, îïðåäåëåííàÿ íà îñíîâàíèè òðóäîâûõ è äðóãèõ äåéñòâóþùèõ íîðì, îñíàùåííàÿ íåîáõîäèìûìè ñðåäñòâàìè äëÿ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè îäíîãî èñïîëíèòåëÿ. Ð. ì. îñíàùàþòñÿ îñíîâíûì è âñïîìîãàòåëüíûì îáîðóäîâàíèåì (íàïðèìåð, ñòàíêè, àïïàðàòû, ïðèáîðû, ìåõàíèçìû, ýíåðãåòè÷åñêèå óñòàíîâêè) è òåõíîëîãè÷åñêîé îñíàñòêîé (èíñòðóìåíò, ïðèñïîñîáëåíèÿ, ñòîëû, âåðñòàêè, òóìáî÷êè, øêàôû, ñòóëüÿ è ò. ï.). Ðàçëè÷àþò ð. ì. ðàáî÷èõ, èíæåíåðíî-òåõíè÷åñêèõ è àäìèíèñòðàòèâíî-óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîòíèêîâ. Ðàáî÷åå ìåñòî ðóêîâîäèòåëÿ Ìåñòî ïðèëîæåíèÿ òðóäà, îñíàùåííîå ñîîòâåòñòâóþùèì îáîðóäîâàíèåì, ñðåäñòâàìè îðãòåõíèêè è äðóãèìè ïðèíàäëåæíîñòÿìè, íåîáõîäèìûìè äëÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíîãî âûïîëíåíèÿ âîçëîæåííûõ îáÿçàííîñòåé. Îáîðóäóåòñÿ â îòäåëüíîì êàáèíåòå è, êàê ïðàâèëî, ñîñòîèò èç òðåõ ôóíêöèîíàëüíûõ çîí: ðàáî÷åé, äëÿ ñîâåùàíèé è îòäûõà. Ðàáî÷èå Ëèöà, íåïîñðåäñòâåííî ñîçäàþùèå ìàòåðèàëüíûå áëàãà, âîçäåéñòâóþùèå íà ïðåäìåòû òðóäà ñ ïîìîùüþ îðóäèé ïðîèçâîäñòâà, çàíÿòûå ðåìîíòîì îáîðóäîâàíèÿ, ïåðåìåùåíèåì ãðóçîâ, óáîðêîé ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîìåùåíèé. Ðàçâèòèå (ôîðìèðîâàíèå) êîëëåêòèâà Ïðîöåññ ðàçâèòèÿ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ õàðàêòåðèñòèê êîëëåêòèâà. Ãëàâíûì êðèòåðèåì ÿâëÿåòñÿ âûïîëíåíèå êîëëåêòèâîì ôóíêöèé ñóáúåêòà óïðàâëåíèÿ è âîñïèòàíèÿ. Íà íèçøåé ñòàäèè ð. ê. âñå òðåáîâàíèÿ èñõîäÿò òîëüêî îò ðóêîâîäèòåëÿ; íà âòîðîé îíè ïðèíèìàþòñÿ è ïðåäúÿâëÿþòñÿ àêòèâîì; íà òðåòüåé êîëëåêòèâ êàê åäèíîå öåëîå ñòàíîâèòñÿ èñòî÷íèêîì òðåáîâàíèé ê ëè÷íîñòè è ðåàëüíîé âîñïèòàòåëüíîé ñèëîé. Ðàïîðò Óñòíûé èëè ïèñüìåííûé äîêëàä ïî óñòàíîâëåííîé ôîðìå ïðè îáðàùåíèè ê ðóêîâîäñòâó ïî ðàçëè÷íûì âîïðîñàì ñëóæåáíîé äåÿòåëüíîñòè; äîêëàä, ñîîáùåíèå î âûïîëíåíèè âçÿòûõ íà ñåáÿ îáÿçàòåëüñòâ. Ðàñïîðÿæåíèå Àêò ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ, èçäàííûé (â ïðåäåëàõ êîìïåòåíöèè) ïðàâèòåëüñòâîì, ìåñòíûìè îðãàíàìè âëàñòè, à òàêæå äîëæíîñòíûì ëèöîì äëÿ ðåøåíèÿ âîïðîñîâ îïåðàòèâíîãî óïðàâëåíèÿ. Êàê ïðà810

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

âèëî, ð. ÿâëÿåòñÿ èíäèâèäóàëüíûì àêòîì, è ñðîê åãî äåéñòâèÿ îáû÷íî îãðàíè÷åí. Ðåæèì òðóäà è îòäûõà Íàó÷íî îáîñíîâàííîå âçàèìîäåéñòâèå òðóäà è îòäûõà, ñíèæàþùåå óñòàëîñòü, ïðåäóïðåæäàþùåå ïåðåóòîìëåíèå è îáåñïå÷èâàþùåå âûñîêóþ ýôôåêòèâíîñòü è ðåçóëüòàòèâíîñòü òðóäà. Ðåçåðâ ðóêîâîäÿùèõ êàäðîâ Ñïåöèàëüíî ñôîðìèðîâàííàÿ ãðóïïà ðàáîòíèêîâ, ïî ñâîèì êà÷åñòâàì ñîîòâåòñòâóþùèõ òðåáîâàíèÿì, ïðåäúÿâëÿåìûì ê ðóêîâîäèòåëÿì îïðåäåëåííîãî ðàíãà, ïðîøåäøèõ àòòåñòàöèîííûé îòáîð, ñïåöèàëüíóþ óïðàâëåí÷åñêóþ ïîäãîòîâêó è äîñòèãøèõ ïîëîæèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ â ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Ðåçîëþöèÿ Çàêëþ÷åíèå, ðàñïîðÿæåíèå äîëæíîñòíîãî ëèöà íà äåëîâîé áóìàãå. Ðåêâèçèòû Îáÿçàòåëüíûå äàííûå, óñòàíîâëåííûå çàêîíîì èëè ïîëîæåíèÿìè äëÿ äîêóìåíòîâ; îòñóòñòâèå â äîêóìåíòå õîòÿ áû îäíîãî èç ð. ëèøàåò åãî äåðæàòåëÿ âîçìîæíîñòè èñïîëüçîâàòü äîêóìåíò äëÿ ïðåäíàçíà÷åííîé öåëè. Ðåêîìåíäàöèÿ Ïèñüìåííûé èëè óñòíûé áëàãîïðèÿòíûé îòçûâ; ñîâåò, óêàçàíèå. Ðåîðãàíèçàöèÿ Ïåðåóñòðîéñòâî, ïåðåñòðîéêà, ïðåîáðàçîâàíèå; ð. þðèäè÷åñêîãî ëèöà — ïðåêðàùåíèå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ þðèäè÷åñêîãî ëèöà (îáúåäèíåíèå, ñëèÿíèå) áåç ëèêâèäàöèè äåë è èìóùåñòâà. Ðåñóðñû òðóäîâûå ×àñòü íàñåëåíèÿ ñòðàíû, îáëàäàþùàÿ ñîâîêóïíîñòüþ ôèçè÷åñêèõ è äóõîâíûõ ñïîñîáíîñòåé, îáùåîáðàçîâàòåëüíûìè è ïðîôåññèîíàëüíûìè çíàíèÿìè äëÿ ðàáîòû â íàðîäíîì õîçÿéñòâå, âêëþ÷àÿ íàñåëåíèå ñòàðøå è ìîëîæå òðóäîñïîñîáíîãî âîçðàñòà, çàíÿòîå â îáùåñòâåííîì ïðîèçâîäñòâå. Ðåôåðåíò Ëèöî, äåëàþùåå, ÷èòàþùåå ðåôåðàò; äîëæíîñòíîå ëèöî, ÿâëÿþùååñÿ äîêëàä÷èêîì, êîíñóëüòàíòîì ïî îïðåäåëåííûì âîïðîñàì. Ðîòàöèÿ êàäðîâ Ïðîöåäóðà íàçíà÷åíèÿ, â ðàìêàõ êîòîðîé ìåñòî ðàáîòû, äîëæíîñòü êîíêðåòíîãî ðàáîòíèêà ìîãóò ìåíÿòüñÿ ïî ãîðèçîíòàëè ïðè ïîâûøåíèè èì ñâîåé êâàëèôèêàöèè (íàïðèìåð, ïîâûøåíèå ðàçðÿäà èëè êàòåãîðèè).

811

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðóêîâîäèòåëü Ëèöî, íà êîòîðîå îôèöèàëüíî âîçëîæåíû ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ êîëëåêòèâîì è îðãàíèçàöèè åãî äåÿòåëüíîñòè. Ð. íåñåò þðèäè÷åñêóþ îòâåòñòâåííîñòü çà ôóíêöèîíèðîâàíèå êîëëåêòèâà ïåðåä íàçíà÷èâøåé (èçáðàâøåé, óòâåðäèâøåé) åãî èíñòàíöèåé è ðàñïîëàãàåò ñòðîãî îïðåäåëåííûìè âîçìîæíîñòÿìè ñàíêöèîíèðîâàíèÿ — íàêàçàíèÿ è ïîîùðåíèÿ ïîä÷èíåííûõ â öåëÿõ âîçäåéñòâèÿ íà èõ ïðîèçâîäñòâåííóþ (íàó÷íóþ, òâîð÷åñêóþ è ïð.) àêòèâíîñòü.  îòëè÷èå îò ëèäåðà ð. îáëàäàåò ôîðìàëüíî ðåãëàìåíòèðîâàííûìè ïðàâàìè è îáÿçàííîñòÿìè, à òàêæå ïðåäñòàâëÿåò êîëëåêòèâ â äðóãèõ îðãàíèçàöèÿõ. Ðóêîâîäñòâî Ôîðìà óïðàâëåíèÿ, îñóùåñòâëÿåìàÿ ÷åðåç ñèñòåìó ñóáúåêòíûõ îòíîøåíèé; ïî ïðèðîäå ð. ñâÿçàíî ñ ëèäåðñòâîì, íî íå èäåíòè÷íî åìó. Ðóêîâîäñòâî ïåðñîíàëîì Âëèÿíèå, îêàçûâàåìîå êîíêðåòíûì ðóêîâîäèòåëåì íà îòäåëüíûõ ðàáîòíèêîâ èëè êîëëåêòèâ, ïîáóæäàþùåå èõ âûïîëíÿòü ïîëó÷åííûå çàäàíèÿ è ðàáîòàòü äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé.

Ñ Ñàìîîöåíêà Îöåíêà ëè÷íîñòüþ ñàìîé ñåáÿ, ñâîèõ âîçìîæíîñòåé, êà÷åñòâ è ìåñòà ñðåäè äðóãèõ ëþäåé. Ìåõàíèçìû ôîðìèðîâàíèÿ ñ.: à) óñâîåíèå îöåíîê äðóãèõ ëþäåé; á) ñîöèàëüíîå ñðàâíåíèå; â) âûâåäåíèå îöåíîê ñåáÿ íà îñíîâå çíàíèé ñâîåãî ïîâåäåíèÿ; ã) ñìûñëîâàÿ èíòåãðàöèÿ æèçíåííûõ ïåðåæèâàíèé. Íåæåëàòåëüíîé ÿâëÿåòñÿ êàê çàâûøåííàÿ, òàê è çàíèæåííàÿ ñ.; â ïåðâîì ñëó÷àå åñòü îïàñíîñòü ôîðìèðîâàíèÿ îòðèöàòåëüíûõ êà÷åñò⠗ íåòåðïèìîñòè, âûñîêîìåðèÿ è äð., âî âòîðîì — áåçûíèöèàòèâíîñòè, òðóäíîñòè îáùåíèÿ ñ äðóãèìè ëþäüìè. Ñåêðåòàðü 1) âûáîðíûé èëè íàçíà÷àåìûé ðóêîâîäèòåëü îáùåñòâåííîé îðãàíèçàöèè èëè ãîñóäàðñòâåííîãî ó÷ðåæäåíèÿ; 2) ëèöî, âåäóùåå ïðîòîêîë ñîáðàíèÿ; 3) ðàáîòíèê, âåäóùèé äåëîïðîèçâîäñòâî, ïåðåïèñêó êàêîãîëèáî ëèöà, îðãàíèçàöèè, ó÷ðåæäåíèÿ. Ñèñòåìà êàäðîâîé ðàáîòû Ñîâîêóïíîñòü öåëåé, íàïðàâëåíèé, ôîðì è ìåòîäîâ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè. Îñíîâíûå ïîäñèñòåìû ñ. ê. ð.: 1) àíàëèçà, ïëàíèðîâàíèÿ è ïðîãíîçà, ãëàâíûìè çàäà÷àìè êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ ôîðìèðîâàíèå îáúåêòîâ è ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ, ðàñ÷åò ïîòðåáíîñòè â êàäðàõ íåîáõîäèìûõ ïðîôåññèé è êâàëèôèêàöèè; 2) ïîäáîðà, ðàññòàíîâêè, îöåíêè è íå-

812

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

ïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, îñíîâíûìè çàäà÷àìè êîòîðîé ÿâëÿþòñÿ êà÷åñòâåííîå îáåñïå÷åíèå ñôîðìèðîâàííûõ îáúåêòîâ è ñòðóêòóð óïðàâëåíèÿ íåîáõîäèìûìè êàäðàìè, à òàêæå îðãàíèçàöèÿ ýôôåêòèâíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ èõ äåÿòåëüíîñòè; 3) ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå, êîòîðàÿ ïðåäóñìàòðèâàåò îñóùåñòâëåíèå êîìïëåêñà ìåð, íàïðàâëåííûõ íà ñîçäàíèå âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ êîëëåêòèâîâ. Ñèñòåìíûé ïîäõîä ê óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì Îòðàæàåò ó÷åò âçàèìîñâÿçåé îòäåëüíûõ àñïåêòîâ óïðàâëåíèÿ êàäðàìè è âûðàæàåòñÿ â ðàçðàáîòêå êîíå÷íûõ öåëåé, îïðåäåëåíèè ïóòåé èõ äîñòèæåíèÿ, ñîçäàíèè ñîîòâåòñòâóþùåãî ìåõàíèçìà óïðàâëåíèÿ, îáåñïå÷èâàþùåãî êîìïëåêñíîå ïëàíèðîâàíèå, îðãàíèçàöèþ è ñòèìóëèðîâàíèå ñèñòåìû ðàáîòû ñ êàäðàìè íà ïðîèçâîäñòâå. Ñèñòåìû îðãàíèçàöèè ó÷åòà ðàáî÷åãî âðåìåíè Ðàçëè÷àþò òàêèå ñ. î. ó. ð. â.: à) êàðòî÷íóþ (ñ ïîìîùüþ êîíòðîëüíûõ ÷àñîâ); á) æåòîííóþ (ñ ïðèìåíåíèåì òàáåëüíûõ æåòîíîâ è ìàðîê); â) ïðîïóñêíóþ (ïîñðåäñòâîì ñäà÷è ðàáîòíèêàìè è âûäà÷è èì ïðîïóñêîâ); ã) ðàïîðòíî-âåäîìñòâåííóþ (ñ èñïîëüçîâàíèåì ðàïîðòîâ èëè òàáåëüíûõ âåäîìîñòåé, ïîëó÷àåìûõ îò ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé); ä) ñ ïîìîùüþ êîíòðîëüíî-ïðîïóñêíûõ óñòðîéñòâ. Ñëóæàùèå Ðàáîòíèêè íåôèçè÷åñêîãî, óìñòâåííîãî òðóäà, ïîëó÷àþùèå ôèêñèðîâàííûé çàðàáîòîê.  ïðîôåññèîíàëüíîì îòíîøåíèè ñ. ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ãðóïïû àäìèíèñòðàòèâíî-óïðàâëåí÷åñêèõ, íàó÷íûõ, êîíòîðñêèõ, òîðãîâûõ ðàáîòíèêîâ, ïðåïîäàâàòåëåé, âðà÷åé, þðèñòîâ, æóðíàëèñòîâ è äð. Ñëóæáà ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ Ñòðóêòóðíîå ïîäðàçäåëåíèå ïðåäïðèÿòèÿ, îñíîâíûìè çàäà÷àìè êîòîðîãî ÿâëÿþòñÿ îðãàíèçàöèÿ ðàáîòû ïî óïðàâëåíèþ ñîöèàëüíûì ðàçâèòèåì òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ; èçó÷åíèå ñîöèàëüíûõ ïðîáëåì òðóäà, áûòà, îòäûõà è ðàçðàáîòêà ïóòåé è ìåòîäîâ èõ ðåøåíèÿ; âûÿâëåíèå è èñïîëüçîâàíèå ñîöèàëüíûõ ðåçåðâîâ ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà; èçó÷åíèå è ïðåäîòâðàùåíèå èçëèøíåé òåêó÷åñòè êàäðîâ è äð. Ñëóæáà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêàÿ Îòäåëüíîå íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêîå ïîäðàçäåëåíèå, îêàçûâàþùåå ìåòîäè÷åñêóþ è ïðàêòè÷åñêóþ ïîìîùü â ðåøåíèè êîíêðåòíûõ ïðîáëåì ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé. Îñíîâíûå çàäà÷è ñ. ñ.-ï. — èññëåäîâàíèå è ñîñòàâëåíèå ðåêîìåíäàöèé ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâîì, àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ, îïòèìèçàöèè ñîöèàëüíîïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà, ðàçðåøåíèþ ìåæëè÷íîñòíûõ êîíôëèêòîâ, óëó÷øåíèþ ðóêîâîäñòâà òðóäîâûìè êîëëåêòèâàìè. 813

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ñìåíÿåìîñòü êàäðîâ Îïðåäåëÿåòñÿ êàê îòíîøåíèå âñåõ óâîëåííûõ â òå÷åíèå ãîäà ðàáîòíèêîâ ê îáùåìó èõ ñîñòàâó. Ïîëíûé ïåðèîä ñ. ê. (â ãîäàõ) îïðåäåëÿþò ïî ôîðìóëå Ï = 100 / Êñì, ãäå Êñì — êîýôôèöèåíò ñìåíÿåìîñòè. Àíàëîãè÷íî ðàññ÷èòûâàþò ïîêàçàòåëè ïîëíîãî ïåðèîäà ñìåíÿåìîñòè êàäðîâ ïî îòäåëüíûì êàòåãîðèÿì ðàáîòíèêîâ è ïðîôåññèîíàëüíûì ãðóïïàì. Ïðè ýòîì ïðîäîëæèòåëüíûé ïåðèîä ñìåíÿåìîñòè ñ÷èòàåòñÿ õîðîøèì ïîêàçàòåëåì, à íåïðîäîëæèòåëüíûé — ïëîõèì. Ñîâåùàíèå Êîëëåãèàëüíàÿ ôîðìà ïîäãîòîâêè óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ. Ïðîâîäèòñÿ ñ öåëüþ äîñòè÷ü ñîãëàñîâàííîãî êîëëåêòèâíîãî ðåøåíèÿ èëè ïðîèíôîðìèðîâàòü åãî ó÷àñòíèêîâ ïî êîíêðåòíûì âîïðîñàì äåÿòåëüíîñòè ñòðóêòóðíîãî ïîäðàçäåëåíèÿ, ó÷ðåæäåíèÿ è ò. ï. Ñîâìåñòèìîñòü ïñèõîëîãè÷åñêàÿ Ýôôåêò âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé, õàðàêòåðèçóþùèéñÿ ìàêñèìàëüíî âîçìîæíîé óäîâëåòâîðåííîñòüþ èõ äðóã äðóãîì. Îñîáåííîñòü ñ. ï. ñîñòîèò â òîì, ÷òî êîíòàêò ìåæäó ëþäüìè îïîñðåäîâàí èõ äåéñòâèÿìè è ïîñòóïêàìè, ìíåíèÿìè è îöåíêàìè. Îïòèìàëüíîå ñî÷åòàíèå ñâîéñòâ ó÷àñòíèêîâ âçàèìîäåéñòâèÿ îáåñïå÷èâàåò èõ ýôôåêòèâíîå ñîñóùåñòâîâàíèå. Ñîâìåñòèòåëüñòâî Âûïîëíåíèå ðàáîòíèêîì ïîìèìî ñâîåé îñíîâíîé äðóãîé ðåãóëÿðíîé îïëà÷èâàåìîé ðàáîòû (â òîì ÷èñëå è íà äðóãîì ïðåäïðèÿòèè) íà óñëîâèÿõ òðóäîâîãî äîãîâîðà â ñâîáîäíîå îò îñíîâíîé ðàáîòû âðåìÿ. Ñîâìåùåíèå ïðîôåññèé Âûïîëíåíèå ðàáîòíèêîì íà îäíîì ïðåäïðèÿòèè íàðÿäó ñ îñíîâíîé ðàáîòîé äîïîëíèòåëüíûõ ïðîèçâîäñòâåííûõ èëè õîçÿéñòâåííûõ îáÿçàííîñòåé ïî äðóãèì ïðîôåññèÿì. Ñïåöèàëüíîñòü Êîíêðåòíûé, èñòîðè÷åñêè ñëîæèâøèéñÿ âèä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ñèñòåìàòè÷åñêè âûïîëíÿåìûé ñïåöèàëèñòîì â ðàìêàõ îïðåäåëåííîé ïðîôåññèè. Ñïèñî÷íûé ñîñòàâ ðàáîòíèêîâ Âêëþ÷àåò âñåõ ðàáîòíèêîâ, ïðèíÿòûõ íà ïîñòîÿííóþ, ñåçîííóþ èëè âðåìåííóþ ðàáîòó íà ñðîê îäèí äåíü è áîëåå. Ïðè ýòîì â ñïèñî÷íîì ñîñòàâå çà êàæäûé êàëåíäàðíûé äåíü ó÷èòûâàþòñÿ êàê ôàêòè÷åñêè ðàáîòàâøèå, òàê è îòñóòñòâîâàâøèå íà ðàáîòå ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì.

814

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Ñïîñîáíîñòè îðãàíèçàòîðñêèå Ñïîñîáíîñòè ê îðãàíèçàòîðñêîé äåÿòåëüíîñòè.  ñòðóêòóðó ñ. î. âõîäÿò êîììóíèêàòèâíûå ñïîñîáíîñòè, ïðàêòè÷åñêèé óì, ñïîñîáíîñòü àêòèâèçèðîâàòü äðóãèõ, êðèòè÷íîñòü, èíèöèàòèâíîñòü, òàêòè÷íîñòü, òðåáîâàòåëüíîñòü ê ñåáå è ê äðóãèì, ñàìîîáëàäàíèå, íàñòîé÷èâîñòü. Ñðàáîòàííîñòü Ïðîöåññ è ðåçóëüòàò âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé, êîòîðûé õàðàêòåðèçóåòñÿ ìàêñèìàëüíî âîçìîæíûì óñïåõîì ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè ïðè íåçíà÷èòåëüíûõ ýìîöèîíàëüíî-ýíåðãåòè÷åñêèõ èçäåðæêàõ. Ïðè ýòîì åñëè ñîâìåñòèìîñòü ðàññìàòðèâàåòñÿ â ðàìêàõ ëè÷íûõ îòíîøåíèé, òî ñ. — â ðàìêàõ äåëîâûõ îòíîøåíèé. Ñðåäíåñïèñî÷íàÿ ÷èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ Ðàññ÷èòûâàåòñÿ çà îò÷åòíûé ïåðèîä, âêëþ÷àÿ ïðàçäíè÷íûå (íåðàáî÷èå) è âûõîäíûå äíè, ïóòåì ñóììèðîâàíèÿ ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ ñïèñî÷íîãî ñîñòàâà è äåëåíèÿ ïîëó÷åííîé ñóììû íà êîëè÷åñòâî êàëåíäàðíûõ äíåé â îò÷åòíîì ïåðèîäå. ×èñëåííîñòü ðàáîòíèêîâ çà âûõîäíîé èëè ïðàçäíè÷íûé äåíü ïðèíèìàåòñÿ ðàâíîé ñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòíèêîâ çà ïðåäøåñòâóþùèé ðàáî÷èé äåíü. Ïðè ýòîì íåêîòîðûå ðàáîòíèêè ñïèñî÷íîãî ñîñòàâà â ñðåäíåñïèñî÷íóþ ÷èñëåííîñòü íå âêëþ÷àþòñÿ. Ñòàáèëüíîñòü êàäðîâ Ïîñòîÿíñòâî ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ, îáóñëîâëåííîå ñîâïàäåíèåì èíòåðåñîâ ôèðìû, à òàêæå îáùåñòâåííûõ è ëè÷íûõ èíòåðåñîâ. Ñòàáèëüíîñòü ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà ïðåäïîëàãàåò äëèòåëüíóþ ñîâìåñòíóþ ðàáîòó åãî ÷ëåíîâ.  ñòàáèëüíûõ òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ âîçíèêàþò óñòîé÷èâûå âíóòðèïðîèçâîäñòâåííûå ñâÿçè, ôîðìèðóþòñÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå êàäðû, ÷òî îáåñïå÷èâàåò ýôôåêòèâíóþ ðàáîòó ïðåäïðèÿòèÿ. Ñòàæèðîâêà ìîëîäûõ ñïåöèàëèñòîâ Îðãàíèçîâûâàåòñÿ íà ïðåäïðèÿòèÿõ è â îðãàíèçàöèÿõ â öåëÿõ ïðèîáðåòåíèÿ âûïóñêíèêàìè âóçîâ íåîáõîäèìûõ ïðàêòè÷åñêèõ è îðãàíèçàöèîííûõ íàâûêîâ äëÿ âûïîëíåíèÿ îáÿçàííîñòåé ïî çàíèìàåìîé äîëæíîñòè, óãëóáëåíèÿ çíàíèé ïî ýêîíîìèêå ïðîèçâîäñòâà, íàó÷íîé îðãàíèçàöèè òðóäà è óïðàâëåíèÿ, îçíàêîìëåíèÿ ñ íîâåéøèìè íàó÷íûìè, òåõíè÷åñêèìè è ïðîèçâîäñòâåííûìè äîñòèæåíèÿìè. Ñ. ì. ñ. ïðîâîäèòñÿ â òå÷åíèå ïåðâîãî ãîäà èõ ðàáîòû. Ñòàòèñòèêà Íàóêà, îáðàáàòûâàþùàÿ è èçó÷àþùàÿ êîëè÷åñòâåííûå ïîêàçàòåëè ðàçâèòèÿ îáùåñòâåííîãî ïðîèçâîäñòâà è îáùåñòâà, èõ ñîîòíîøåíèÿ è èçìåíåíèÿ.

815

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ñòèëü ðóêîâîäñòâà Ñèñòåìà óïðàâëåí÷åñêèõ âîçäåéñòâèé ðóêîâîäèòåëÿ íà ïîä÷èíåííûõ, îáóñëîâëåííàÿ ñïåöèôèêîé ïîñòàâëåííîé ïåðåä êîëëåêòèâîì çàäà÷è, âçàèìîîòíîøåíèÿìè ðóêîâîäèòåëÿ ñ ïîä÷èíåííûìè è îáúåìîì åãî äîëæíîñòíûõ ïîëíîìî÷èé, ëè÷íîñòíûìè îñîáåííîñòÿìè âñåõ ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà. Ðàçëè÷àþò ñ. ð. àâòîðèòàðíûé (äèðåêòèâíûé), äåìîêðàòè÷åñêèé (êîëëåãèàëüíûé) è ëèáåðàëüíûé (ïîïóñòèòåëüñêèé). Ñòèìóëû ìàòåðèàëüíûå Ôîðìû, ìåòîäû è ñðåäñòâà ïðèâëå÷åíèÿ ëþäåé ê òðóäó, ïîâûøåíèÿ èõ òðóäîâîé àêòèâíîñòè. Îñíîâíîé ôîðìîé ñ. ì. ÿâëÿåòñÿ çàðàáîòíàÿ ïëàòà, êîòîðàÿ çàâèñèò îò êà÷åñòâà è êîëè÷åñòâà òðóäà. Èíäèâèäóàëüíîå ìàòåðèàëüíîå ñòèìóëèðîâàíèå îñóùåñòâëÿåòñÿ ÷åðåç ïðåìèàëüíóþ ñèñòåìó. Ñòèìóëû ìîðàëüíûå Âèä îáùåñòâåííîãî ïðèçíàíèÿ è ïîîùðåíèÿ çà äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû â ïðîèçâîäñòâåííîé è îáùåñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ìåðû ìîðàëüíîãî ñòèìóëèðîâàíèÿ ïðåäóñìîòðåíû îñíîâàìè çàêîíîäàòåëüñòâà î òðóäå, ïðàâèëàìè âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà. Ôîðìû ñ. ì.: íàãðàæäåíèå ãîñóäàðñòâåííûìè íàãðàäàìè; âðó÷åíèå ïàìÿòíûõ çíàêîâ è ìåäàëåé; îáúÿâëåíèå áëàãîäàðíîñòåé; ïðèñâîåíèå ïî÷åòíûõ çâàíèé è äð. Ñòðåññ Ñîñòîÿíèå íàïðÿæåíèÿ — ñîâîêóïíîñòü çàùèòíûõ ïñèõîôèçèîëîãè÷åñêèõ ðåàêöèé îðãàíèçìà ÷åëîâåêà â îòâåò íà âîçäåéñòâèå ðàçëè÷íûõ íåáëàãîïðèÿòíûõ ôàêòîðîâ (ñòðåññîðîâ): õîëîäà, ãîëîäàíèÿ, ïñèõè÷åñêèõ è ôèçè÷åñêèõ òðàâì. Ñòðóêòóðà è øòàòû îòäåëîâ êàäðîâ Ðàçðàáàòûâàþòñÿ íà îñíîâàíèè òèïîâûõ íîðì âðåìåíè íà ðàáîòó ïî êîìïëåêòîâàíèþ è ó÷åòó êàäðîâ.  ñòðóêòóðå îòäåëà (óïðàâëåíèÿ) êàäðîâ â çàâèñèìîñòè îò ÷èñëåííîñòè ðàáîòàþùèõ è ñòîÿùèõ çàäà÷ ìîãóò ñîçäàâàòüñÿ ðàçëè÷íûå ñåêòîðû, áþðî, ãðóïïû (ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ, ðàáî÷èõ êàäðîâ, óêðåïëåíèÿ äèñöèïëèíû, ðàáîòû ñ ìîëîäåæüþ, ìîáèëüíîñòè êàäðîâ, ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ, òàáåëüíîãî ó÷åòà è ò. ä.). Èõ ôóíêöèè ìîãóò òàêæå âîçëàãàòüñÿ íà îòäåëüíûõ èñïîëíèòåëåé. Ñòðóêòóðà ëè÷íîñòè ðàáîòíèêà Ñî÷åòàíèå èíäèâèäóàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè, ïðîÿâëÿåìûõ ÷åðåç îòíîøåíèÿ ðàáîòíèêà ê ÿâëåíèÿì è ñîáûòèÿì âî âíåøíåì îêðóæåíèè, à òàêæå ÷åðåç ñâîåîáðàçèå ðåàëèçàöèè åãî âíóòðåííèõ ïñèõîëîãè÷åñêèõ ôóíêöèé (ïàìÿòè, âîîáðàæåíèÿ, âíèìàíèÿ è ò. ï.).

816

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ Ñîñòàâ óïðàâëåí÷åñêèõ çâåíüåâ è äîëæíîñòíûõ ëèö ñ ó÷åòîì ðàçäåëåíèÿ ñôåð èõ äåÿòåëüíîñòè, ïðàâ è îòâåòñòâåííîñòè, ïîä÷èíåííîñòè è âçàèìîäåéñòâèÿ. Ñóáúåêò êàäðîâîé ðàáîòû Îòíîñèòåëüíî ñàìîñòîÿòåëüíîå â ñâîèõ äåéñòâèÿõ ëèöî èëè îðãàí, êîòîðîìó ïðåäîñòàâëåíî ïðàâî èëè âìåíåíî â îáÿçàííîñòü ðåøàòü âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ ðåàëèçàöèåé çàäà÷ êàäðîâîé ïîëèòèêè, îñóùåñòâëÿòü òå èëè èíûå ôóíêöèè êàäðîâîé ðàáîòû. Ñ. ê. ð. â øèðîêîì ïîíèìàíèè ìîæåò áûòü íåêîòîðàÿ öåëîñòíàÿ ñîâîêóïíîñòü îðãàíîâ è ðàáîòíèêîâ, ðåàëèçóþùèõ ôóíêöèè ðàáîòû ñ êàäðàìè (â êîðïîðàöèÿõ, âåäîìñòâàõ, ãîñàäìèíèñòðàöèÿõ). Íà ïðåäïðèÿòèè, â îðãàíèçàöèè ñòðóêòóðíûìè ýëåìåíòàìè ñ. ê. ð. ÿâëÿþòñÿ ïåðâûé ðóêîâîäèòåëü è åãî çàìåñòèòåëè, ðóêîâîäèòåëè ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé, ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ êàäðîâàÿ ñëóæáà (îòäåë êàäðîâ, îòäåë ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ, ñëóæáà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, îòäåë êàäðîâ è ñîöèàëüíîãî ðàçâèòèÿ è ò. ï.).

Ò Òàðèôíàÿ ñèñòåìà Ñîâîêóïíîñòü íîðìàòèâîâ, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ãîñóäàðñòâî ðåãóëèðóåò óðîâåíü çàðàáîòíîé ïëàòû ðàáîòíèêîâ ïî îòðàñëÿì è ðåãèîíàì ñòðàíû â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ íàðîäíîõîçÿéñòâåííûì çíà÷åíèåì, à òàêæå âíóòðè îòäåëüíûõ îòðàñëåé â çàâèñèìîñòè îò âèäîâ ïðîèçâîäñòâà, êâàëèôèêàöèîííûõ ïðèçíàêîâ, õàðàêòåðà è óñëîâèé òðóäà ðàçëè÷íûõ êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ. Ò. ñ. âêëþ÷àåò òàðèôíûå ñåòêè, òàðèôíûå ñòàâêè, òàðèôíî-êâàëèôèêàöèîííûå ñïðàâî÷íèêè. Òåñò Ïðîáà, èñïûòàíèå, ñòàíäàðòèçîâàííîå èññëåäîâàíèå ðàçëè÷íûõ (ïðåæäå âñåãî ëè÷íîñòíûõ) õàðàêòåðèñòèê ÷åëîâåêà, ïðåäïîëàãàþùèå âûïîëíåíèå èì îïðåäåëåííûõ çàäàíèé (îòâåòû íà âîïðîñû, ðåøåíèå çàäà÷, âûïîëíåíèå êàêèõ-ëèáî äâèæåíèé, äåéñòâèé). Ò. ðàçëè÷àþò ïî íàïðàâëåííîñòè (íà èíòåëëåêò, òðåâîæíîñòü è ò. ä.), îñîáåííîñòÿì ñàìèõ ò. (ñëîâåñíûå è íåñëîâåñíûå) è òåõíèêå ïðîâåäåíèÿ (èíäèâèäóàëüíûå è ãðóïïîâûå). Òåêó÷åñòü êàäðîâ Ñîâîêóïíîñòü óâîëüíåíèé ðàáîòíèêîâ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, çà ïðîãóëû è äðóãèå íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû. Ñîñòîÿíèå ïðîöåññà ò. ê. õàðàêòåðèçóåòñÿ êîýôôèöèåíòîì òåêó÷åñòè (ðàññ÷èòûâàåòñÿ çà îò÷åòíûé ïåðèîä êàê îòíîøåíèå êîëè÷åñòâà ðàáîòíèêîâ, óâîëåí817

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

íûõ çà ïðîãóëû è äðóãèå íàðóøåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû, à òàêæå óøåäøèõ ïî ñîáñòâåííîìó æåëàíèþ, ê ñðåäíåñïèñî÷íîé ÷èñëåííîñòè ðàáîòàþùèõ). Òåêóùèé ïëàí ðàáîòû ñ êàäðàìè Êîíêðåòèçèðóåò ïîêàçàòåëè äîëãîñðî÷íîãî è ïåðñïåêòèâíîãî ïëàíîâ ðàáîòû ñ êàäðàìè è îòðàæàåò âîïðîñû êîìïëåêòîâàíèÿ ïîäðàçäåëåíèé íåîáõîäèìûìè ðàáîòíèêàìè, èõ ðàññòàíîâêè è îáó÷åíèÿ, îöåíêè äåÿòåëüíîñòè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, êîíòðîëÿ çà ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì ðàáî÷åãî âðåìåíè è îñóùåñòâëåíèÿ çàïëàíèðîâàííûõ ìåðîïðèÿòèé ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì. Òåõíèêà óïðàâëåíèÿ Ñîâîêóïíîñòü îïåðàöèé, ïðîöåññîâ è ïðîöåäóð óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà, âûïîëíÿåìûõ ôîðìàëèçîâàííî íà îñíîâå ñóùåñòâóþùèõ ïðàâèë è èíñòðóêöèé ñ èñïîëüçîâàíèåì ñðåäñòâ îðãòåõíèêè è êîìïüþòåðîâ, ñïîñîáñòâóþùèõ ïîâûøåíèþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà ðóêîâîäèòåëÿ. Òåõíîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ Ñîâîêóïíîñòü ïðèåìîâ âûïîëíåíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðàáîò ñ öåëüþ óñòàíîâëåíèÿ ðàöèîíàëüíîé ñõåìû âçàèìîäåéñòâèÿ ëèíåéíûõ è ôóíêöèîíàëüíûõ îðãàíîâ óïðàâëåíèÿ, ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé äðóãèõ çâåíüåâ óïðàâëåíèÿ. Õàðàêòåðèçóåòñÿ ïðîöåññàìè äâèæåíèÿ è îáðàáîòêè èíôîðìàöèè â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ. Òðåíèíã ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé Ïðèêëàäíîé ðàçäåë ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè, ïðåäñòàâëÿþùèé ñîáîé ñîâîêóïíîñòü ãðóïïîâûõ ìåòîäîâ ôîðìèðîâàíèÿ óìåíèé è íàâûêîâ ñàìîïîçíàíèÿ, îáùåíèÿ è âçàèìîäåéñòâèÿ ëþäåé â ãðóïïå. Òðóä óìñòâåííûé è ôèçè÷åñêèé Äâå âçàèìîñâÿçàííûå ñòîðîíû ÷åëîâå÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè; ñîöèàëüíàÿ ôîðìà ðàçäåëåíèÿ òðóäà â çàâèñèìîñòè îò ñïîñîáà âîçäåéñòâèÿ íà ïðåäìåò òðóäà. Ò. ó. — àíàëèòèêî-ñèíòåòè÷åñêàÿ ìûñëèòåëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü, ïðîäóêòîì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåííûì îáðàçîì îôîðìëåííàÿ èíôîðìàöèÿ (òåêñò, ðàñ÷åò, ÷åðòåæ, ñîîáùåíèå, ðàñïîðÿæåíèå è äð.). Ò. ô. — âèä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè, ñâÿçàííûé ñ ïðèëîæåíèåì ìóñêóëüíûõ óñèëèé ÷åëîâåêà è íàïðàâëåííûé íà èçìåíåíèå ìàòåðèàëüíî-âåùåñòâåííîé ñðåäû. Ëþáîé âèä äåÿòåëüíîñòè â îïðåäåëåííûõ ïðîïîðöèÿõ ñî÷åòàåò ýëåìåíòû ò. ó. è ô. Òðóä óïðàâëåí÷åñêèé Âèä òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ïî âûïîëíåíèþ ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ â îðãàíèçàöèè, îáåñïå÷åíèå öåëåíàïðàâëåííîé è ñêîîðäèíèðîâàííîé äåÿòåëüíîñòè êîëëåêòèâà äëÿ ðåøåíèÿ ñòîÿùèõ ïåðåä íèì çàäà÷. 818

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Òðóäîâàÿ êàðüåðà Ïðîöåññ òðóäîâûõ ïåðåìåùåíèé äëÿ êàæäîãî îòäåëüíîãî ðàáîòíèêà. Ìîæåò áûòü ñòàáèëüíîé — â ïðåäåëàõ îäíîãî ðàáî÷åãî ìåñòà (äîëæíîñòè) è äèíàìè÷íîé — ñî ñìåíîé ðàáî÷èõ ìåñò è äîëæíîñòåé. Ò. ê. áûâàåò ãîðèçîíòàëüíîé (ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ïî îäíîé ñïåöèàëüíîñòè), âåðòèêàëüíîé (ïðîäâèæåíèå ðàáîòíèêà â äîëæíîñòíîé èåðàðõèè) è ñòóïåí÷àòîé (îáúåäèíÿåò ãîðèçîíòàëüíîå è âåðòèêàëüíîå ïðîäâèæåíèå). Ò. ê. ðàáîòíèêà çàâèñèò îò îáðàçîâàíèÿ, êâàëèôèêàöèè, ñòàæà ðàáîòû, ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè. Òðóäîâàÿ êíèæêà Îñíîâíîé äîêóìåíò î òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè ðàáî÷èõ è ñëóæàùèõ. Ò. ê. âåäóòñÿ íà âñåõ ðàáîòíèêîâ îðãàíèçàöèé âñåõ ôîðì ñîáñòâåííîñòè, â òîì ÷èñëå íà ñåçîííûõ è âðåìåííûõ ðàáîòíèêîâ. Ïðèåì íà ðàáîòó áåç ò. ê. íå äîïóñêàåòñÿ.  ò. ê. âíîñÿòñÿ: ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî; äàòà ðîæäåíèÿ; îáðàçîâàíèå; ïðîôåññèÿ; ñïåöèàëüíîñòü; ñâåäåíèÿ î ðàáîòå (ïðèåì, ïåðåâîä, óâîëüíåíèå); ñâåäåíèÿ î íàãðàæäåíèÿõ è ïîîùðåíèÿõ. Òðóäîâîé êîëëåêòèâ Ñîâîêóïíîñòü ðàáîòíèêîâ, ñêîîïåðèðîâàííûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ îïðåäåëåííîé êîíêðåòíîé öåëè èõ ñîâìåñòíîé òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè. Òðóäîâûå ñïîðû Ðàçíîãëàñèÿ, âîçíèêàþùèå ìåæäó àäìèíèñòðàöèåé ïðåäïðèÿòèÿ, ñ îäíîé ñòîðîíû, è ðàáîòíèêàìè ëèáî ïðîôñîþçíûì êîìèòåòîì — ñ äðóãîé, ïî ïîâîäó óñëîâèé òðóäà, óñòàíîâëåííûõ íîðìàìè òðóäîâîãî ïðàâà, ïðàâèëàìè âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà, êîëëåêòèâíûì è òðóäîâûì äîãîâîðàìè.

Ó Óäîâëåòâîðåííîñòü òðóäîì Ñîñòîÿíèå ñáàëàíñèðîâàííîñòè òðåáîâàíèé, ïðåäúÿâëÿåìûõ ðàáîòíèêîì ê ñîäåðæàíèþ, óñëîâèÿì è õàðàêòåðó òðóäà, è ñóáúåêòèâíîé îöåíêè âîçìîæíîñòåé ðåàëèçàöèè ýòèõ çàïðîñîâ. Ó. ò. — âàæíûé ïîêàçàòåëü àäàïòèðîâàííîñòè ðàáîòíèêîâ íà äàííîì ïðåäïðèÿòèè. Âûÿâëåíà ïðÿìàÿ ñâÿçü ìåæäó ó. ò. è ïîòåíöèàëüíîé òåêó÷åñòüþ êàäðîâ. Ó. ò. èññëåäóåòñÿ ñ ïîìîùüþ ìåòîäîâ àíêåòèðîâàíèÿ è òåñòèðîâàíèÿ. Óêðåïëåíèå òðóäîâîé äèñöèïëèíû Äëÿ ó. ò. ä. íåîáõîäèìî âûïîëíÿòü ñëåäóþùèå âèäû ðàáîò: 1) àíàëèç è îöåíêó ñîñòîÿíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíû â îðãàíèçàöèè è åå ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ; 2) ó÷åò ðàáî÷åãî âðåìåíè è êîíòðîëü çà åãî 819

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

ðàöèîíàëüíûì èñïîëüçîâàíèåì; 3) ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèþ ìåðîïðèÿòèé, íàïðàâëåííûõ íà ó. ò. ä. Óíèâåðñèòåò Âûñøåå ó÷åáíî-íàó÷íîå çàâåäåíèå, îáúåäèíÿþùåå íåñêîëüêî ôàêóëüòåòîâ, íà êîòîðûõ ïðåäñòàâëåíà ñîâîêóïíîñòü ðàçëè÷íûõ äèñöèïëèí, ñîñòàâëÿþùèõ îñíîâû íàó÷íîãî çíàíèÿ. Óïðàâëåíèå êàäðîâîé ðàáîòîé íà ïðîèçâîäñòâå Ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ, ïîäáîðà, ïîäãîòîâêè, îöåíêè è íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ ðàáîòíèêîâ, íàïðàâëåííûé íà ðàöèîíàëüíîå èõ èñïîëüçîâàíèå è ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà. Óïðàâëåíèå ëèíåéíîå, ôóíêöèîíàëüíîå è ëèíåéíî-ôóíêöèîíàëüíîå Îñíîâíûå âèäû îðãàíèçàöèè óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè â óñëîâèÿõ ðàçäåëåíèÿ òðóäà. Ó. ë. ïðåäóñìàòðèâàåò íàïðàâëÿþùåå è êîîðäèíèðóþùåå âîçäåéñòâèå íà õîçÿéñòâåííûé îáúåêò òîëüêî ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ (äèðåêöèè). Ïðåèìóùåñòâà ó. ë. ñîñòîÿò â ÷åòêîñòè, âûñîêîé ñòåïåíè ñîãëàñîâàííîñòè è êîìïëåêñíîñòè ðóêîâîäñòâà, îäíàêî ÷åì âûøå óðîâåíü óïðàâëåíèÿ, ÷åì ñëîæíåå è îáøèðíåå âçàèìîñâÿçè â ïðîèçâîäñòâå, òåì òðóäíåå ðóêîâîäèòåëþ ýôôåêòèâíî âûïîëíÿòü ñâîè ôóíêöèè. Âîçíèêàåò ïîòðåáíîñòü ðàçäåëåíèÿ íå òîëüêî òðóäà, íî îáÿçàííîñòåé è ïðàâ, â ñâÿçè ñ ÷åì ôóíêöèîíàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ (ïëàíîâî-ýêîíîìè÷åñêèé îòäåë, áóõãàëòåðèÿ, îòäåë êàäðîâ è ò. ä.) ïîëó÷àþò ïîëíîìî÷èÿ óñòàíàâëèâàòü ïðÿìûå ñâÿçè ñ íèæåñòîÿùèìè çâåíüÿìè, ò. å. âîçíèêàåò ôóíêöèîíàëüíûé âèä óïðàâëåíèÿ. Ïðåèìóùåñòâà ó. ô. — ãèáêîñòü, îïåðàòèâíîñòü, êîìïåòåíòíîñòü, îäíàêî ïðè ýòîì êàæäîå ôóíêöèîíàëüíîå ïîäðàçäåëåíèå ñòàâèò “ñâîè” âîïðîñû íà ïåðâîå ìåñòî, ÷òî âåäåò ê äóáëèðîâàíèþ è ðàññîãëàñîâàíèþ óêàçàíèé “ñâåðõó”.  õîçÿéñòâåííîé ïðàêòèêå ïðåîáëàäàåò ó. ë.-ô., êîòîðîå èñïîëüçóåò ïðåèìóùåñòâà è ïðåîäîëåâàåò íåäîñòàòêè, ïðèñóùèå îòäåëüíî ó. ë. è ó. ô. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì Ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, ðóêîâîäñòâà, ìîòèâàöèè è êîíòðîëÿ äåÿòåëüíîñòè ðàáîòíèêîâ, îáåñïå÷èâàþùèé äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ôóíêöèÿ ïëàíèðîâàíèÿ îïðåäåëÿåò ÷òî, êàê, êîãäà è êåì áóäåò âûïîëíåíî; â ôóíêöèþ îðãàíèçàöèè âõîäèò ñîçäàíèå óñëîâèé äëÿ âûïîëíåíèÿ ïëàíà, âêëþ÷àþùåå ïîäáîð è ðàññòàíîâêó êàäðîâ; ôóíêöèÿ ðóêîâîäñòâà ñîñòîèò â íàïðàâëåííîì âëèÿíèè íà ðàáîòíèêîâ ñ öåëüþ âûïîëíåíèÿ íàìå÷åííûõ ïëàíîâ; ôóíêöèÿ ìîòèâàöèè âêëþ÷àåò ðåãóëèðîâàíèå ñòèìóëîâ ê òðóäó; ôóíêöèÿ êîíòðîëÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ñîèçìåðåíèè ôàêòè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû ñ çàïëàíèðîâàííûìè.

820

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Óïðàâëåíèå òðóäîâûìè ïåðåìåùåíèÿìè Ïîäáîð è ðàññòàíîâêà êàäðîâ ñ öåëüþ íàõîæäåíèÿ îïòèìàëüíîãî ðàçìåùåíèÿ ðàáîòíèêîâ â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîãî êîëëåêòèâà. Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè (â îðãàíèçàöèè) Äåÿòåëüíîñòü, âûïîëíÿåìàÿ âñåìè ëèíåéíûìè è ôóíêöèîíàëüíûìè ðóêîâîäèòåëÿìè, à òàêæå ñïåöèàëèçèðîâàííûìè ñòðóêòóðíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ ñïîñîáñòâóåò íàèáîëåå ýôôåêòèâíîìó èñïîëüçîâàíèþ ëþäåé (ðàáîòíèêîâ) äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçàöèè è ëè÷íûõ öåëåé êàæäîãî èç íèõ.  øèðîêîì çíà÷åíèè òåðìèí “óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì” ïðèìåíÿåòñÿ êàê ñèíîíèì òåðìèíà “ó. ÷. ð.” Ñóùíîñòü êîíöåïöèè ÷åëîâå÷åñêèõ ðåñóðñîâ ñîñòîèò â ïðèçíàíèè ýêîíîìè÷åñêîé öåëåñîîáðàçíîñòè êàïèòàëîâëîæåíèé, ñâÿçàííûõ ñ ïðèâëå÷åíèåì è ðàçâèòèåì ðàáî÷åé ñèëû; ëþäè ðàññìàòðèâàþòñÿ êàê íàèáîëåå öåííûé ðåñóðñ îðãàíèçàöèè. Íåêîòîðûå ñïåöèàëèñòû ñ÷èòàþò, ÷òî òåðìèí “ó. ÷. ð.” àêöåíòèðóåò âíèìàíèå íà ñòðàòåãè÷åñêîì àñïåêòå ðåøåíèÿ ïðîáëåìû, à ïîíÿòèå “óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì” â áîëüøåé ìåðå õàðàêòåðèçóåò îïåðàòèâíóþ ðàáîòó ñ êàäðàìè, è â ýòîì çíà÷åíèè îíî ÿâëÿåòñÿ ïðàêòè÷åñêè ñèíîíèìîì òåðìèíà “êàäðîâûé ìåíåäæìåíò”. Óïðàâëåí÷åñêîå êîíñóëüòèðîâàíèå Ðàçíîâèäíîñòü ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ óïðàâëåíèÿ, öåíòðàëüíûì çâåíîì êîòîðîé ÿâëÿåòñÿ ýêñïåðòíàÿ ïîìîùü ðóêîâîäèòåëÿì â ðåøåíèè ïðîáëåì óïðàâëåíèÿ ñèñòåìàìè (ïðåäïðèÿòèåì, ãîðîäîì, ðåãèîíîì, îòðàñëüþ è ò. ä.). Óñëîâèÿ òðóäà Ñîâîêóïíîñòü ôàêòîðîâ ïðîèçâîäñòâåííîé ñðåäû, êîòîðûå âëèÿþò â ïðîöåññå òðóäà íà ñîñòîÿíèå ðàáîòíèêà (åãî çäîðîâüå, ðàáîòîñïîñîáíîñòü, îòíîøåíèå ê òðóäó, ðàçâèòèå ëè÷íîñòè) è ðåçóëüòàòû ïðîèçâîäñòâà. Ó. ò. ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèå, ôèçèîëîãè÷åñêèå, ýñòåòè÷åñêèå è ïîäâåðæåíû âîçäåéñòâèþ òåõíîëîãè÷åñêèõ, îðãàíèçàöèîííûõ, ïðèðîäíûõ ôàêòîðîâ. Ïî ïîñëåäñòâèÿì ó. ò. ìîãóò áûòü áëàãîïðèÿòíûìè è íåáëàãîïðèÿòíûìè äëÿ ÷åëîâåêà. Ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíàÿ áàçà ïî ïðîôåññèîíàëüíîìó è ýêîíîìè÷åñêîìó îáó÷åíèþ ðàáî÷èõ Ñîñòîèò èç îòðàñëåâûõ è ìåæîòðàñëåâûõ ðåãèîíàëüíûõ ó÷åáíûõ öåíòðîâ, ó÷åáíî-êóðñîâûõ êîìáèíàòîâ (ïóíêòîâ), òåõíè÷åñêèõ øêîë, ìåæîòðàñëåâûõ è îòðàñëåâûõ, ïîñòîÿííî äåéñòâóþùèõ êóðñîâ ïðè ïðåäïðèÿòèÿõ èëè ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ. Ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíàÿ áàçà ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ Ñîñòîèò èç ó÷åáíûõ çàâåäåíèé (ïîäðàçäåëåíèé), ê êîòîðûì îòíîñÿòñÿ âûñøèå ó÷åáíûå çàâåäåíèÿ ðàçíûõ ôîðì ñîáñòâåííîñòè, ìåæîòðàñëå821

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

âûå è îòðàñëåâûå èíñòèòóòû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è ïåðåïîäãîòîâêè ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ, à òàêæå èõ ôèëèàëû, ñïåöèàëüíûå ôàêóëüòåòû ïî ïåðåïîäãîòîâêå êàäðîâ ïðè âóçàõ, ó÷åáíûå öåíòðû, êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè è äð. Ó÷åáíî-ìàòåðèàëüíàÿ áàçà ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) Âêëþ÷àåò ó÷åáíûå ïîìåùåíèÿ (ëàáîðàòîðèè, êëàññû, êàáèíåòû), ó÷åáíûå ïîëèãîíû, öåõè, ìàñòåðñêèå, ó÷àñòêè, îòäåëüíûå ðàáî÷èå ìåñòà, îñíàùåííûå íåîáõîäèìûì îáîðóäîâàíèåì, èíâåíòàðåì, òåõíè÷åñêèìè ñðåäñòâàìè îáó÷åíèÿ, ó÷åáíûìè è íàãëÿäíûìè ïîñîáèÿìè. Ó÷åáíûé ïîëèãîí ïðåäïðèÿòèÿ Ñîçäàåòñÿ íà áàçå ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ îïåðàòèâíîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ îïûòà âíåäðåíèÿ íîâîé òåõíèêè è ïðîãðåññèâíîé òåõíîëîãèè, à òàêæå îáó÷åíèÿ ðàáî÷èõ, ñïåöèàëèñòîâ, ñòóäåíòîâ âûñøèõ è ó÷àùèõñÿ ïðîôåññèîíàëüíî-òåõíè÷åñêèõ ó÷åáíûõ çàâåäåíèé. Ó. ï. ï. ÿâëÿåòñÿ ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèåì ïðåäïðèÿòèÿ. Ó÷åáíûé öåíòð Îòðàñëåâîå èëè ìåæîòðàñëåâîå ðåãèîíàëüíîå ó÷åáíîå çàâåäåíèå, îñóùåñòâëÿþùåå ïîäãîòîâêó êàäðîâ íà äîãîâîðíûõ âçàèìîîòíîøåíèÿõ. Ó. ö. ñîçäàþòñÿ òàêæå ïðè ïðåäïðèÿòèÿõ, îðãàíèçàöèÿõ, ðàñïîëàãàþùèõ ñîâðåìåííîé ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîé áàçîé è âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûìè ñïåöèàëèñòàìè.

Ô Ôèðìà Õîçÿéñòâåííîå, ïðîìûøëåííîå èëè òîðãîâîå ïðåäïðèÿòèå, ïîëüçóþùååñÿ ïðàâàìè þðèäè÷åñêîãî ëèöà; ïðîèçâîäñòâåííîå îáúåäèíåíèå îäíîðîäíûõ èëè ñìåæíûõ ïðåäïðèÿòèé.

Õ Õàðàêòåð Ñîâîêóïíîñòü óñòîé÷èâûõ èíäèâèäóàëüíûõ îñîáåííîñòåé ëè÷íîñòè, ñêëàäûâàþùàÿñÿ è ïðîÿâëÿþùàÿñÿ â äåÿòåëüíîñòè è îáùåíèè, îáóñëîâëèâàÿ òèïè÷íûå äëÿ íåå ñïîñîáû ïîâåäåíèÿ. Õ. îáóñëîâëåí îáùåñòâåííûì áûòèåì ëè÷íîñòè, óñâîåíèåì ñîöèàëüíîãî îïûòà, ïðèðîäíûìè îñîáåííîñòÿìè (çàäàòêàìè, òåìïåðàìåíòîì, îñîáåííîñòÿìè âûñøåé íåðâíîé äåÿòåëüíîñòè). Ïðîÿâëÿåòñÿ â ñèñòåìå îòíîøåíèé ÷åëîâåêà ê îêðóæàþùåé äåéñòâèòåëüíîñòè è îáíàðóæèâàåò çàâèñèìîñòü îò ìèðîâîççðåíèÿ ëè÷íîñòè, åå óáåæäåíèé è ìîðàëüíûõ ïðèíöèïîâ, ÷òî óêàçûâàåò íà ðåøàþùåå çíà÷åíèå ñîöèàëüíîãî âîñïèòàíèÿ â ôîðìèðîâàíèè õ. 822

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Õàðàêòåðèñòèêà Ñîâîêóïíîñòü ñâåäåíèé, ïðåæäå âñåãî ïñèõîëîãè÷åñêèõ, îá îñîáåííîñòÿõ õàðàêòåðèçóåìîãî ðàáîòíèêà è áîëåå âñåãî — î åãî õàðàêòåðå, ñïîñîáíîñòÿõ è ïðîôåññèîíàëüíîé êâàëèôèêàöèè. Õ. ìîæåò áûòü óñòíîé è ïèñüìåííîé, ïîäðîáíîé è êðàòêîé, ãëóáîêîé è ïîâåðõíîñòíîé, äîñòîâåðíîé è íåäîñòîâåðíîé.  öåëîì õ. ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îïèñàíèå, îïðåäåëåíèå îòëè÷èòåëüíûõ ñâîéñòâ äàííîãî ðàáîòíèêà è ÿâëÿåòñÿ îôèöèàëüíûì äîêóìåíòîì ñ îòçûâîì î ñëóæåáíîé, îáùåñòâåííîé è äðóãîé äåÿòåëüíîñòè ñîòðóäíèêà.

Ö Öåëåâîå óïðàâëåíèå Àäìèíèñòðàòèâíî-õîçÿéñòâåííîå óïðàâëåíèå, â êîòîðîì ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàíû íå òîëüêî áëèæàéøàÿ, íî è îòäàëåííûå öåëè; òåêóùèå ðåçóëüòàòû ïîñòîÿííî ñðàâíèâàþòñÿ ñ ïîñòàâëåííûìè öåëÿìè. Ö. ó. ïðåäïîëàãàåò ìàêñèìàëüíóþ ôîðìàëèçàöèþ ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ è äîëãîñðî÷íîãî ïëàíèðîâàíèÿ. Öåëü êàäðîâîé ðàáîòû Ôîðìèðîâàíèå íîâîãî ÷åëîâåêà, îáëàäàþùåãî âûñîêîé îòâåòñòâåííîñòüþ çà ïîðó÷åííîå äåëî, ñîâðåìåííûì ýêîíîìè÷åñêèì ìûøëåíèåì, âûñîêîé êâàëèôèêàöèåé, ðàçâèòûì ÷óâñòâîì ñîáñòâåííîãî äîñòîèíñòâà. Öåííîñòíûå îðèåíòàöèè Ñèñòåìà óñòàíîâîê ëè÷íîñòè íà ñîöèàëüíî-ïîëèòè÷åñêèå è íðàâñòâåííûå íîðìû îáùåñòâà. Ñèñòåìà ö. î. ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç íàèáîëåå ñòàáèëüíûõ õàðàêòåðèñòèê ëè÷íîñòè è èìååò ìíîãîóðîâíåâóþ ñòðóêòóðó. Ö. î. “ïðîãðàììèðóþò” âñþ äåÿòåëüíîñòü ÷åëîâåêà íà ïðîäîëæèòåëüíûå ñðîêè, îïðåäåëÿþò ãåíåðàëüíóþ ëèíèþ ïîâåäåíèÿ ëè÷íîñòè. Öåõ Îñíîâíîå ïðîèçâîäñòâåííîå ïîäðàçäåëåíèå ïðåäïðèÿòèÿ, èìåþùåå ÷åòêî îïðåäåëåííûå ôóíêöèè â ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåññå, àäìèíèñòðàòèâíî îáîñîáëåííîå ïî îïðåäåëåííîìó ïðèçíàêó (òåõíîëîãè÷åñêîìó, ïðåäìåòíîìó èëè ôóíêöèîíàëüíîìó).  çàâèñèìîñòè îò ðîëè â ïðîèçâîäñòâåííîì ïðîöåññå ö. ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà îñíîâíûå, âñïîìîãàòåëüíûå è îáñëóæèâàþùèå.

823

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

× ×åëîâåê Ñóùåñòâî, âîïëîùàþùåå âûñøóþ ñòóïåíü ðàçâèòèÿ æèçíè, ñóáúåêò îáùåñòâåííî-èñòîðè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè. ×. êàê ñóáúåêò è ïðîäóêò òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòè â îáùåñòâå ÿâëÿåòñÿ ñèñòåìîé, â êîòîðîé ôèçè÷åñêîå è ïñèõè÷åñêîå, ãåíåòè÷åñêè îáóñëîâëåííîå è ïðèæèçíåííî ñôîðìèðîâàííîå, ïðèðîäíîå è ñîöèàëüíîå îáðàçóþò íåðàñòîðæèìîå åäèíñòâî. ×. ÿâëÿåòñÿ ïðåäìåòîì èçó÷åíèÿ ìíîãèõ íàóê: àíòðîïîëîãèè, ñîöèîëîãèè, ýòíîãðàôèè, ïåäàãîãèêè, àíàòîìèè, ôèçèîëîãèè, ïñèõîëîãèè è äð. ×åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû Òåðìèí, õàðàêòåðèçóþùèé ñ êà÷åñòâåííîé, ñîäåðæàòåëüíîé ñòîðîíû êàäðîâûé ñîñòàâ èëè âåñü ïåðñîíàë îðãàíèçàöèè, ðàáî÷óþ ñèëó èëè òðóäîâûå ðåñóðñû îòðàñëè, ðåãèîíà, ñòðàíû â öåëîì. Íàðÿäó ñ òðàäèöèîííûìè ïðèçíàêàìè, ïðèñóùèìè ýëåìåíòàì îïðåäåëÿåìîé ñîâîêóïíîñòè — êàäðàì, ïåðñîíàëó, ðàáî÷åé ñèëå, òðóäîâûì ðåñóðñàì, òåðìèí “÷. ð.” âêëþ÷àåò ñïîñîáíîñòü ê òâîð÷åñòâó è ïîòåíöèàëüíûå âîçìîæíîñòè âñåñòîðîííåãî ðàçâèòèÿ ðàáîòíèêîâ, îáùóþ êóëüòóðó è ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå êà÷åñòâà, îïðåäåëåííîå âëèÿíèå êîîïåðàöèè è ñàìîîðãàíèçàöèè (êîðïîðàòèâíîñòü, “äóõ êîìàíäû”, êîëëåêòèâíûå ôîðìû îðãàíèçàöèè òðóäà è ò. ï.). Ïî ñìûñëó ïîíÿòèå “÷. ð.” òåñíî ñâÿçàíî è ñîîòíîñèòñÿ ñ òàêèìè ïîíÿòèÿìè, êàê “êàäðîâûé ïîòåíöèàë”, “òðóäîâîé ïîòåíöèàë”, ïðåâîñõîäÿ ïî îáúåìó êàæäîå èç íèõ, âçÿòîå â îòäåëüíîñòè. Ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ ðàçâèòèåì ÷. ð. ðåàëèçóþòñÿ, â ÷àñòíîñòè, â ïðîãðàììàõ ðàçâèòèÿ êóëüòóðû è îáðàçîâàíèÿ; â ñîâåðøåíñòâîâàíèè ñèñòåìû ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè; èçìåíåíèè ñîäåðæàíèÿ òðóäà, ôîðì åãî îðãàíèçàöèè è ìîòèâàöèè; ðàöèîíàëèçàöèè ôîðì è ìåòîäîâ ïîäáîðà, îöåíêè, ïðîäâèæåíèÿ ðàáîòíèêîâ è ò. ä. ×åëîâå÷åñêèé ôàêòîð Êîìïîíåíò ïðîèçâîäèòåëüíûõ ñèë, êîòîðûé îáðàçóåòñÿ â ðåçóëüòàòå ó÷àñòèÿ ëþäåé â ïðîöåññå ñîçäàíèÿ ìàòåðèàëüíûõ è äóõîâíûõ öåííîñòåé, îêàçàíèÿ ñîöèàëüíî íåîáõîäèìûõ óñëóã. Âûäåëÿþò ñëåäóþùèå îñíîâíûå àñïåêòû èçó÷åíèÿ ÷. ô. è óïðàâëåíèÿ èì: èíäèâèäóàëüíîïñèõîëîãè÷åñêèé (óðîâåíü ëè÷íîñòè), ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé (óðîâåíü êîëëåêòèâà), ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèé, þðèäè÷åñêèé, ñîöèîëîãè÷åñêèé (óðîâåíü îáùåñòâà è åãî ïîäñòðóêòóð).

824

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

×åðòû ëè÷íîñòè Óñòîé÷èâûå, ïîâòîðÿþùèåñÿ â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ îñîáåííîñòè ïîâåäåíèÿ èíäèâèäà. Íàèáîëåå øèðîêî èññëåäîâàíû òàêèå ÷. ë., êàê ýêñòðàâåðñèÿ–èíòðîâåðñèÿ, òðåâîæíîñòü, ðèãèäíîñòü, èìïóëüñèâíîñòü.

Ø Øêàëà îöåíîê Ìåòîäè÷åñêèé ïðèåì, ïîçâîëÿþùèé ðàñïðåäåëèòü ñîâîêóïíîñòü èçó÷àåìûõ îáúåêòîâ ïî ñòåïåíè âûðàæåííîñòè îáùåãî äëÿ íèõ ñâîéñòâà. Òàêîå ðàñïðåäåëåíèå îñíîâûâàåòñÿ íà ñóáúåêòèâíûõ îöåíêàõ äàííîãî ñâîéñòâà, óñðåäíåííûõ ïî ãðóïïå ýêñïåðòîâ (íàïðèìåð, ïðè îöåíêå àòòåñòóåìûõ ðàáîòíèêîâ). Øêîëû ðåçåðâà ðóêîâîäèòåëåé Âàæíîå çâåíî â ïîäãîòîâêå áóäóùèõ óïðàâëåíöåâ íà óðîâíå ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè, ðåãèîíà. Çà÷èñëåíèå â íèõ ïðîâîäèòñÿ ïðèêàçîì ðóêîâîäèòåëÿ, à âîçãëàâëÿþò èõ, êàê ïðàâèëî, çàìåñòèòåëè ðóêîâîäèòåëåé ïî êàäðàì. Ìåòîäè÷åñêîå ðóêîâîäñòâî ø. ð. ð. îñóùåñòâëÿþò èíñòèòóòû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè, ó÷åáíî-êóðñîâûå êîìáèíàòû è ñëóæáû ïî ïîäãîòîâêå êàäðîâ. Øòàò Ïîñòîÿííûé ñîñòàâ ñîòðóäíèêîâ êàêîãî-ëèáî ó÷ðåæäåíèÿ, îðãàíèçàöèè. Øòàòíî-äîëæíîñòíàÿ êíèãà Îñíîâíîé ðàáî÷èé äîêóìåíò îòäåëà êàäðîâ, êîòîðûé îòðàæàåò ñîñòîÿíèå óêîìïëåêòîâàííîñòè àïïàðàòà ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) è èõ ïîäðàçäåëåíèé íåîáõîäèìûìè ðàáîòíèêàìè. Ø.-ä. ê. ñîñòàâëÿåòñÿ íà îñíîâå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ ïî ñëåäóþùåé ôîðìå: íîìåð ïî ïîðÿäêó; íàèìåíîâàíèå ïîäðàçäåëåíèé è äîëæíîñòåé; äîëæíîñòíîé îêëàä (ñòàâêà); êàòåãîðèÿ ïåðñîíàëà; ôàìèëèÿ, èìÿ, îò÷åñòâî; ãîä ðîæäåíèÿ; îáðàçîâàíèå è ñïåöèàëüíîñòü; äàòà è íîìåð ïðèêàçà î çà÷èñëåíèè íà äîëæíîñòü. Øòàòíîå ðàñïèñàíèå Íîðìàòèâíûé ïåðå÷åíü ïîäðàçäåëåíèé è äîëæíîñòåé ó÷ðåæäåíèÿ (îðãàíèçàöèè) ñ óêàçàíèåì îáùåé ÷èñëåííîñòè àäìèíèñòðàòèâíî-óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà è îêëàäîâ ïî êàæäîé äîëæíîñòè. Ôîðìèðóåòñÿ íà îñíîâå òèïîâûõ ø. ð., óòâåðæäàåìûõ ñîîòâåòñòâóþùèì âûøåñòîÿùèì îðãàíîì èëè ñàìîñòîÿòåëüíî.

825

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ý ÝÂÌ Êîìïëåêñ ýëåêòðîííûõ è ýëåêòðîìåõàíè÷åñêèõ óñòðîéñòâ, ïîçâîëÿþùèõ àâòîìàòè÷åñêè â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííîé ïðîãðàììîé ðåøàòü çàäà÷è, ïðåäñòàâëåííûå â âèäå ìàòåìàòè÷åñêèõ è ëîãè÷åñêèõ çàâèñèìîñòåé. Ëþáàÿ ÝÂÌ ñîñòîèò èç óñòðîéñòâ ââîäà è âûâîäà èíôîðìàöèè, ïðîöåññîðà (âêëþ÷àåò àðèôìåòè÷åñêîå óñòðîéñòâî è óñòðîéñòâî óïðàâëåíèÿ), ïàìÿòè. Ýêçàìåí Ïðîâåðêà çíàíèé, óìåíèé, ñèëû; ïðîâåðî÷íîå èñïûòàíèå îáó÷àåìûõ ïî ÷àñòè êóðñà èëè ïî ïîëíîìó êóðñó êàêîé-ëèáî äèñöèïëèíû èëè ïî îêîí÷àíèè ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ. Ýêîíîìèêà Ñîâîêóïíîñòü îòðàñëåé õîçÿéñòâà, îáåñïå÷èâàþùèõ îáùåñòâî æèçíåííî íåîáõîäèìûìè ìàòåðèàëüíûìè áëàãàìè è óñëóãàìè.  ñèëó îáùåñòâåííîãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà ý. îáùåñòâà ïîäðàçäåëÿåòñÿ íà îòäåëüíûå êîìïëåêñû îòðàñëåé (ìàøèíîñòðîèòåëüíûé, òîïëèâíî-ýíåðãåòè÷åñêèé, àãðîïðîìûøëåííûé è äð.), ýêîíîìè÷åñêèå ðàéîíû, ñîöèàëüíóþ è ïðîèçâîäñòâåííóþ èíôðàñòðóêòóðû. Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ Ñïîñîáû âîçäåéñòâèÿ íà ýêîíîìè÷åñêèå ïðîöåññû è ÿâëåíèÿ ÷åðåç èíòåðåñû ðàáîòíèêîâ, òðóäîâûõ êîëëåêòèâîâ ñ öåëüþ äîñòèæåíèÿ íåîáõîäèìûõ îáùåñòâó ðåçóëüòàòîâ. Ðàçëè÷àþò òàêèå ý. ì. ó.: ýêîíîìè÷åñêèå íîðìàòèâû, öåíû ñ ñèñòåìîé íàäáàâîê è ñêèäîê ê íèì, ïðåìèè, êðåäèòû, êàïèòàëüíûå âëîæåíèÿ, øòðàôû è äð. Ýêñïåðèìåíò Îäèí èç îñíîâíûõ ìåòîäîâ íàó÷íîãî ïîçíàíèÿ (íàðÿäó ñ íàáëþäåíèåì). Îòëè÷àåòñÿ îò íàáëþäåíèÿ àêòèâíûì âìåøàòåëüñòâîì â ñèòóàöèþ ñî ñòîðîíû èññëåäîâàòåëÿ, îñóùåñòâëÿþùåãî ïëàíîìåðíîå ìàíèïóëèðîâàíèå îäíèì èëè íåñêîëüêèìè ôàêòîðàìè è ðåãèñòðàöèþ ñîïóòñòâóþùèõ èçìåíåíèé â ïîâåäåíèè èçó÷àåìîãî îáúåêòà. Ýêñïåðòíûå îöåíêè Îñîáûé âèä êîëè÷åñòâåííûõ è êà÷åñòâåííûõ õàðàêòåðèñòèê îòäåëüíûõ ñòîðîí ñîöèàëüíî-ýêîíîìè÷åñêèõ è ïñèõîëîãè÷åñêèõ ÿâëåíèé è ïðîöåññîâ. Îïðåäåëÿþòñÿ íà îñíîâå ñóæäåíèé, âûñêàçàííûõ ýêñïåðòàìè (ó÷åíûìè è ñïåöèàëèñòàìè-ïðàêòèêàìè). Ðàçëè÷àþò ý. î. èíäèâèäóàëüíûå è êîëëåêòèâíûå. Ý. î. èãðàþò âàæíóþ ðîëü â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì, îñîáåííî ïðè ïîäáîðå, îöåíêå è àòòåñòàöèè êàäðîâ.

826

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé ëèòåðàòóðû  1. Êîëåñíèêîâ Þ. Êðàòêèé òîëêîâûé ñëîâàðü / / Ñëóæáà êàäðîâ. — 1997. — ¹ 1–2. 2. Ñâèñòóíîâ Â. 50 òåðìèíîâ ïî óïðàâëåíèþ // Ïðîáëåìû òåîðèè è ïðàêòèêè óïðàâëåíèÿ. — 1992. — ¹ 4. 3. Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê äëÿ ðàáîòíèêà êàäðîâîé ñëóæáû: À–Ä / Ïîä ðåä. È. Ì. Ðîìàíîâîé. — Ì.: Ýêîíîìèêà, 1989. 4. Ñïðàâî÷íèê äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèÿ. — Ì.: ÈÍÔÐÀ-Ì, 1996. 5. Ù¸êèí Ã. Â. Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì: Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê. — Ê., 1991.

827

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ ×àñòü I. ÎÑÍÎÂÛ ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Ââåäåíèå â êàäðîâûé ìåíåäæìåíò ............................................................................ 7 Ðàçäåë 1. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì .............................................................. 15 1.1. Ñîâðåìåííîå ðàçâèòèå òåîðèè îðãàíèçàöèè .................................................... 15 1.2. Ïðåäìåò, çàäà÷è è ñîäåðæàíèå êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ......................... 19 1.3. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ è ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ......................... 22 1.4. Ïðèíöèïû è ìåõàíèçì óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ........................................... 25 1.5. Ñòðàòåãè÷åñêèå êîíöåïöèè óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì çà ðóáåæîì ..... 29 Äåëîâàÿ èãðà: Àíàëèç îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ çàâîäîì ....................................................................................................................................................... 34 Ðàçäåë 2. Ïðîôåññèÿ — ìåíåäæåð ïî êàäðàì ........................................................ 41 2.1. Ïðîèçâîäñòâåííàÿ îðãàíèçàöèÿ êàê ñîöèîòåõíè÷åñêàÿ ñèñòåìà ......... 41 2.2. Ñòðóêòóðà ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîé ïîäñèñòåìû ïðîèçâîäñòâåííîé îðãàíèçàöèè .................................................................................. 43 2.3. Ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðà ïî êàäðàì .... 49 2.4. Ñòðóêòóðà ïðîôåññèîíàëüíî çíà÷èìûõ êà÷åñòâ ëè÷íîñòè ìåíåäæåðà ïî êàäðàì ......................................................................................................... 52 2.5. Ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíîé ïîäãîòîâêè è íåïðåðûâíîãî îáðàçîâàíèÿ ìåíåäæåðîâ ïî êàäðàì ....................................................................... 53 2.6. Îñíîâíûå íàïðàâëåíèÿ ïåðåñòðîéêè ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá â ñîâðåìåííûõ óñëîâèÿõ ................................................................................................. 56 2.7. Ñëóæáû ïåðñîíàëà çà ðóáåæîì .................................................................................. 57 Ðàçäåë 3. Ïëàíèðîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå êàäðîâîé ðàáîòû ................. 66 3.1. Îñíîâû êàäðîâîé ïîëèòèêè ïðåäïðèÿòèÿ ......................................................... 66 3.2. Ïëàíèðîâàíèå ðàáîòû ñ êàäðàìè ............................................................................. 68 3.3. Ïðîãíîçèðîâàíèå â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì ................................................... 72 3.4. Ïëàíèðîâàíèå ÷èñëåííîñòè è ñîñòàâà ðàáîòíèêîâ ..................................... 74 3.5. Îïðåäåëåíèå ïåðñïåêòèâíîé ïîòðåáíîñòè â ñïåöèàëèñòàõ .................... 76 3.6. Ìåòîäû ðàñ÷åòà ïîòðåáíîñòè â ðàáî÷èõ êàäðàõ ........................................... 78 3.7. Ñòðàòåãè÷åñêîå ïëàíèðîâàíèå è êàäðîâàÿ ïîëèòèêà íà ïðåäïðèÿòèÿõ ïðîìûøëåííî ðàçâèòûõ ñòðàí ........................................... 82 Ðàçäåë 4. Îñíîâíûå ôîðìû êîìïëåêòîâàíèÿ øòàòà .......................................... 92 4.1. Çàíÿòîñòü íàñåëåíèÿ: îáùèå ïîëîæåíèÿ ............................................................. 92 4.2. Èñòî÷íèêè îáåñïå÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé ïåðñîíàëîì ................................................................................................................................ 96 4.3. Çàíÿòîñòü íàñåëåíèÿ è êîìïëåêòîâàíèå øòàòà çà ðóáåæîì .................. 99 Äåëîâàÿ èãðà: Âñòóïëåíèå â äîëæíîñòü íà÷àëüíèêà öåõà ................................. 109 828

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Ðàçäåë 5. Îñíîâû ïðîôåññèîíàëüíîé îðèåíòàöèè .......................................... 114 5.1. Ïðîôåññèîíàëüíàÿ îðèåíòàöèÿ êàê ñèñòåìà .................................................. 114 5.2. Ïðîôåññèîíàëüíîå ïðîñâåùåíèå ............................................................................ 117 5.3. Ïðîôåññèîãðàôèÿ è ïðîôåññèîëîãèÿ ................................................................ 119 5.4. Îðãàíèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé è ñîöèàëüíîé àäàïòàöèè ðàáîòíèêîâ ............................................................................................................................. 121 5.5. Îðãàíèçàöèÿ ïðîôîðèåíòàöèîííîé ðàáîòû çà ðóáåæîì ....................... 122 Ðàçäåë 6. Êàäðîâûé ïîòåíöèàë óïðàâëåíèÿ .......................................................... 128 6.1. Àíàëèç êà÷åñòâåííîãî ñîñòàâà êàäðîâ ................................................................ 128 6.2. Ðàáîòà ñ ìîëîäûìè ñïåöèàëèñòàìè .................................................................... 132 6.3. Íàó÷íî-ïðàêòè÷åñêèå îñíîâû ïîäáîðà è ðàññòàíîâêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ...................................................................... 136 6.4. Ðàáîòà ñî ñïåöèàëèñòàìè çà ðóáåæîì ................................................................ 139 Ðàçáîð êîíêðåòíîé ñèòóàöèè: Âûäâèæåíèå íà äîëæíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ ....................................................................................................... 143 Ðàçäåë 7. Àòòåñòàöèÿ è ðåçåðâ êàäðîâ ...................................................................... 148 7.1. Îðãàíèçàöèÿ îöåíêè êàäðîâ óïðàâëåíèÿ ........................................................ 148 7.2. Ïðèíöèïû è ìåòîäû ðàáîòû ñ ðåçåðâîì ......................................................... 154 7.3. Îðãàíèçàöèÿ êîíêóðñîâ ñïåöèàëèñòîâ ............................................................... 160 7.4. Ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì óïðàâëåíèÿ çà ðóáåæîì .............................................. 161 Äåëîâàÿ èãðà: “ÌÈД — ìîäåëèðîâàíèå èäåàëüíîãî ðóêîâîäèòåëÿ ........ 173 Ðàçäåë 8. Îðãàíèçàöèÿ îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà ........................................................ 180 8.1. Íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå ðóêîâîäÿùèõ ðàáîòíèêîâ è ñïåöèàëèñòîâ ................................................................................................................... 181 8.2. Íåïðåðûâíîå îáó÷åíèå ðàáî÷èõ ............................................................................. 183 8.3. Îðãàíèçàöèîííîå è ìåòîäè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå ñèñòåìû íåïðåðûâíîãî îáó÷åíèÿ êàäðîâ ............................................................................... 184 8.4. Ìåòîäèêà ðàñ÷åòà çàòðàò íà ïîâûøåíèå êâàëèôèêàöèè ....................... 186 8.5. Ñèñòåìû ïðîôåññèîíàëüíîãî îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà çà ðóáåæîì ........ 187 Ðàçáîð êîíêðåòíîé ñèòóàöèè: Âûáîð ôîðì è ñîäåðæàíèÿ ïîäãîòîâêè íà÷àëüíèêà öåõà ................................................................................................... 198 Ðàçäåë 9. Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ êàäðîâ è òðóäîâîé äèñöèïëèíîé ....................................................................................................................................... 204 9.1. Îöåíêà ñîñòîÿíèÿ òåêó÷åñòè êàäðîâ ................................................................... 204 9.2. Ðàçðàáîòêà è âíåäðåíèå ìåðîïðèÿòèé ïî ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ ............................................................................................................... 208 9.3. Óïðàâëåíèå ìîáèëüíîñòüþ êàäðîâ íà ïðîèçâîäñòâå ................................. 211 9.4. Ñèñòåìà ïðîôåññèîíàëüíîãî ïðîäâèæåíèÿ ðàáî÷èõ ................................ 215 9.5. Óïðàâëåíèå ïðîôåññèîíàëüíî-êâàëèôèêàöèîííûì ðîñòîì ðóêîâîäèòåëåé è ñïåöèàëèñòîâ ............................................................................... 219

829

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

9.6. Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ òðóäîâîé äèñöèïëèíîé ...................................... 222 9.7. Îðãàíèçàöèÿ ó÷åòà èñïîëüçîâàíèÿ ðàáî÷åãî âðåìåíè ............................ 226 9.8. Óïðàâëåíèå òåêó÷åñòüþ è òðóäîâîé ìîòèâàöèåé ðàáîòíèêîâ â çàðóáåæíûõ êîìïàíèÿõ ............................................................................................ 228 Ðàçäåë 10. Îðãàíèçàöèÿ äåëîïðîèçâîäñòâà è îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá .................................................................... 235 10.1. Îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê îðãàíèçàöèè äåëîïðîèçâîäñòâà êàäðîâûõ ñëóæá ................................................................................................................. 235 10.2. Äîêóìåíòàöèîííîå îáåñïå÷åíèå óïðàâëåíèÿ êàäðàìè ............................ 248 10.3. Îðãàíèçàöèÿ ó÷åòà è îò÷åòíîñòè ïî êàäðàì ................................................ 253 10.4. Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êàäðîâûõ ñëóæá ..................................... 256

×àñòü ²². ÏÑÈÕÎËÎÃÈß ÊÀÄÐÎÂÎÃÎ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ Ïðåäèñëîâèå .................................................................................................................................. 265 Ââåäåíèå â ïñèõîëîãèþ êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà ............................... 268 ÊÀÊ ÄÅËÀÒÜ ÊÀÐÜÅÐÓ Ðàçäåë 11. Ïðîôåññèîíàëüíîå ñàìîîïðåäåëåíèå ìåíåäæåðà ................... 298 11.1. Ïðîâåðêà èíòåëëåêòóàëüíûõ âîçìîæíîñòåé ................................................... 300 11.2. Îïðåäåëåíèå ïðîôåññèîíàëüíîé íàïðàâëåííîñòè ..................................... 328 11.3. Êàê ðîæäàþòñÿ ëèäåðû: ñïîñîáíîñòè ê óïðàâëåíèþ .............................. 342 11.4. Ñàìîîöåíêà âîëåâûõ êà÷åñòâ .................................................................................... 358 11.5. Âàøà óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé .......................................................................... 370 11.6. Ïñèõîãåîìåòðèÿ äëÿ ìåíåäæåðîâ .......................................................................... 378 Ðàçäåë 12. Ïðîôåññèîíàëüíîå îáó÷åíèå è ïëàíèðîâàíèå êàðüåðû .................................................................................................................................................. 388 12.1. Ïîðòðåò ñîâðåìåííîãî ìåíåäæåðà ......................................................................... 388 12.2. Àíàëèç óïðàâëåí÷åñêèõ îãðàíè÷åíèé ................................................................. 406 12.3. Äåëîâàÿ êàðüåðà: ïëàíèðîâàíèå è îðãàíèçàöèÿ ........................................ 431 ÊÀÊ ÑÎÇÄÀÂÀÒÜ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÞ Ðàçäåë 13. Ñòðàòåãèÿ è òàêòèêà ìåíåäæìåíòà .................................................... 462 13.1. Ñîâðåìåííûå êîíöåïöèè îðãàíèçàöèè è óïðàâëåíèÿ .......................... 463 13.2. Îðãàíèçàöèÿ ìåíåäæìåíòà ......................................................................................... 487 13.3. Òèï ìåíåäæìåíòà è ýôôåêòèâíîñòü óïðàâëåíèÿ ....................................... 505 13.4. Ìîòèâàöèÿ è ðàçâèòèå ïåðñîíàëà ......................................................................... 528

830

Ñëîâàðü-ñïðàâî÷íèê

Ðàçäåë 10

Ðàçäåë 14. Îöåíêà è ïîäáîð óïðàâëåí÷åñêîãî ïåðñîíàëà ........................ 543 14.1. Ïñèõîëîãè÷åñêèé àíàëèç óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ...................... 544 14.2. Îöåíêà äåëîâûõ è ëè÷íîñòíûõ êà÷åñòâ ìåíåäæåðà ................................ 560 14.3. Âñåñòîðîííÿÿ îöåíêà óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè ............................... 580 14.4. Êàê ïîäáèðàòü óïðàâëåí÷åñêóþ êîìàíäó ......................................................... 598 ÊÀÊ ÑÒÐÎÈÒÜ ÊÎËËÅÊÒÈ Ðàçäåë 15. Ôîðìû è ìåòîäû ðàöèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ ïåðñîíàëà ............................................................................................................................................. 618 15.1. Òåêó÷åñòü êàäðîâ è åå ïðåäóïðåæäåíèå ........................................................... 622 15.2. Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò îðãàíèçàöèè .................................... 637 15.3. Èçó÷åíèå ñîñòîÿíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîé äèñöèïëèíû ............................... 655 Ðàçäåë 16. Îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà ìåíåäæåðà ........................................ 677 16.1. Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ ñîáñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ ....................................... 679 16.2. Òàêòèêà äåëîâûõ âçàèìîîòíîøåíèé ..................................................................... 696 16.3. Òåõíèêà ëè÷íîé ðàáîòû ðóêîâîäèòåëÿ ............................................................... 721 Ñïèñîê èñïîëüçîâàííîé è ðåêîìåíäóåìîé ëèòåðàòóðû ............. 752 ÑËÎÂÀÐÜ-ÑÏÐÀÂÎ×ÍÈÊ ....................................................................................... 761

831

×àñòü I

Îðãàíèçàöèÿ è ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì

Ðîçãëÿíóòî îñíîâíó ìåòó, çàâäàííÿ, ïðèíöèïè, ôîðìè òà ìåòîäè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòó ÿê ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ëþäñüêèìè ðåñóðñàìè â óìîâàõ ñó÷àñíî¿ âèðîáíè÷î¿ ä³ÿëüíîñò³. Øèðîêî ïîäàíî çàðóá³æíèé äîñâ³ä êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòó. Íàâåäåíî ìîäåë³ ä³ëîâèõ ³ãîð ³ ñëîâíèê-äîâ³äíèê. Îïèñàíî áëèçüêî 70 ïîïóëÿðíèõ ìåòîäèê ³ òåñò³â, ùî çàñòîñîâóþòüñÿ ç ìåòîþ ñàìîîö³íþâàííÿ, äîáîðó, ðîçñòàíîâêè òà ðàö³îíàëüíîãî âèêîðèñòàííÿ êàäð³â. Äëÿ ìåíåäæåð³â, á³çíåñìåí³â, ñòóäåíò³â, âèêëàäà÷³â òà ³íøèõ ôàõ³âö³â ó ñôåð³ óïðàâë³ííÿ ëþäñüêèìè ðåñóðñàìè.

Íàâ÷àëüíå âèäàííÿ ÙÎÊ²Í Ãåîðã³é Âàñèëüîâè÷

ÎÐÃÀͲÇÀÖ²ß ² ÏÑÈÕÎËÎÃ²ß ÓÏÐÀÂ˲ÍÍß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Íàâ÷àëüíî-ìåòîäè÷íèé ïîñ³áíèê (Ðîñ. ìîâîþ) ³äïîâ³äàëüíèé ðåäàêòîð Â. Ì. ×èðêîâ Ðåäàêòîðè Ñ. Ã. Àòäàºâà, Ã. Ì. Øåâ÷åíêî Êîðåêòîðè Ë. Â. Ëîãâèíåíêî, Ñ. À. Äîöåíêî Êîìï’þòåðíà âåðñòêà À. Á. Íåôåäîâ Õóäîæíº îôîðìëåííÿ Ì. Â. Êóë³êîâ, Ä. Â. Êîâðèãà Ðåºñòðàö³éíå ñâ³äîöòâî ÄÊ ¹ 8 â³ä 23.02.2000 ϳäï. äî äðóêó 27.09.02. Ôîðìàò 70×100/16. Ïàï³ð îôñåòíèé. Äðóê îôñåòíèé. Óì. äðóê. àðê. 54,6. Îáë.-âèä. àðê. 62,5. Òèðàæ 5000 ïð. Çàì. ¹ 2-241 ̳æðåã³îíàëüíà Àêàäåì³ÿ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ) 03039 Êè¿â-39, âóë. Ôðîìåò³âñüêà, 2, ÌÀÓÏ Àêö³îíåðíå òîâàðèñòâî çàêðèòîãî òèïó “Êíèãà” 04655 ÌÑÏ Êè¿â-53, âóë. Àðòåìà, 25

832