10 практических фишек привлечения Клиентов из социальных сетей

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Оглавление О ЧЕМ КНИГА И ДЛЯ КОГО? ........................................................................................................................ 3 ОБ АВТОРЕ: ................................................................................................................................................... 4 ОТЗЫВЫ ВЫПУСКНИКОВ ............................................................................................................................. 5 Фишка №1: Как узнать ИХ, или Кто Ваша "неведома зверушка". ........................................................... 6 Фишка №2: Как понять, где та курица, что несет золотые яйца ............................................................. 8 Фишка №3: С чего важно начать, или Принеси то – не знаю, что .........................................................10 Фишка №4: Высоко сижу, далеко гляжу: какой контент писать, чтобы не превратить страничку в спам ............................................................................................................................................................12 Фишка №5: «Гуси, гуси, га-га-га, или Как говорить на одном языке» ..................................................14 Фишка №6: Куда правильно целиться, или Ищем свою Царевну-лягушку..........................................15 Фишка №7: Как приручить трехглавого Дракона: Facebook, ВКонтакте, Твиттер ..............................17 Фишка №8: Как получать обратную связь, или «Я ль на свете всех милее?» ......................................18 Фишка №9: Как понять свои «вершки и корешки», или Делаем анализ .............................................19 Фишка № 10: Как все успевать, или «И швец, и жнец» .........................................................................21

2

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

О ЧЕМ КНИГА И ДЛЯ КОГО? 

Хотите найти клиентов в социальных сетях, но не знаете, где этому научиться? Уже сейчас ищете SММ-менеджера? Но понимаете ли сами, как его контролировать, и не вешает ли он Вам «лапшу на уши»? У Вас уже есть страничка в соц. сетях, но почему-то она не продает и не дает результата?

 

Тогда Вы по адресу!

«10 секретных фишек привлечения Клиентов из социальных сетей»

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И пусть ВЫ будете управлять социальной сетью, а не она Вами! В результате прочтения Вы получите:



Понимание места социальных сетей среди других инструментов маркетинга и продаж Взгляд изнутри на Твиттер, ВКонтакте, Facebook Практические инструменты работы с социальными сетями: как найти там свою целевую аудиторию и что с ней делать? Пошаговый алгоритм продвижения Стратегическое видение: какой контент писать, чтобы не превратить страничку в спам Выжимку из практического опыта - самый сок секретов продвижения и вовлечения

    

клиентов

Для кого эта мини-книга станет настольной: Маркетологи и PR-щики, и те, кто планирует связать свою работу с этой сферой Предприниматели, чтобы понимать основы SMM и уметь контролировать сотрудника в этой сфере

 

3

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

ОБ АВТОРЕ:

Независимый консультант-практик по Интернет-маркетингу, сертифицированный тренер Международной федерации молодых лидеров и предпринимателей JCI, финалист национального конкурса «Новые имена в рекламе». Специализация – повторные продажи для бизнеса; контент-маркетинг; SMM. Реализовала проекты для таких игроков как: «МакДональдз Украина», Мехх Украина, ТМ Huggies, Steve Madden, международная сеть шуб «Ваша Шуба» и другие. Обычно мои клиенты удваивают продажи за 3 месяца, следуя моей методике.

4

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

ОТЗЫВЫ ВЫПУСКНИКОВ Оксана Самойленко, совладелец интернет-магазина душевных подарков www.boolavka.com.ua «Что понравилось на тренинге Ланы: содержательная продуманная презентация, вдохновившая на ведение странички на этом ресурсе. Три главных вывода для себя по работе ВКонтакте: - многочисленная, разнообразная и активная аудитория; - аргументы в пользу создания странички нашего интернет-магазина ВКонтакте - Важность продумывать редакционный план на период и четко следовать ему, чтобы поддерживать аудиторию постоянно заинтересованной в информации на нашей страничке. Ну и хороший совет работать с воронкой продаж, искать, что нужно «подкрутить» в воронке, чтобы продажи увеличивались:)» Литковская Елена коуч, консультант по личностной эффективности http://www.springconsult.com.ua ‘’Мне понравилась подача материала — с чувством, с толком, с расстановкой, четко и содержательно по программе, и по вопросам аудитории. Я для себя ответы получила на волнующие меня вопросы, буду внедрять понятое. До тренинга впечатление от ВК было очень грустное — мертвый сайт, ничем не помогающий мне в продвижении моих услуг. Сейчас понимаю, что я еще ничего толком там не сделала. Появилось четкое видение зоны роста в ВК. Выводы: - создам страницу своего проекта и группу, чтобы пробовать их возможности - пробую вести один проект как контент менеджер, было полезно послушать о редакционном календаре, сделаю себе такой и буду им пользоваться для планирования и отчетности - лидеров мнений в моей сфере буду искать В Контакте и в разных сообществах-группах участвовать, поняла смысл.’’ Подписывайся в Facebook, чтобы первым получать свежие мини-книги ЖМИ ВОЛШЕБНУЮ КНОПКУ НИЖЕ!

https://www.facebook.com/olanacomua

5

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №1: Как узнать ИХ, или Кто Ваша "неведома зверушка". Часто вижу картину: появляются, как грибы в лесу, группы и сообщества в социальных сетях, потому что «так модно». Но их создатели нередко даже себе не могут признаться, что же, на самом деле, они делают там, что ищут. И получается, как в сказке: наша целевая аудитория "ни царевна, ни лягушка, а неведома зверушка", которую и искать-то непонятно где. Итак, первая фишка: понять, КТО Ваш клиент, его буквальный портрет, образ, силуэт, признаки и отличия. Это же Ваш клиент, Вы должны его знать и уметь отличить среди тысячи других.

Если Вам сейчас сложно их описать, то вопрос звучит так: «Кто те люди, кто уже платит Вам деньги за Ваш продукт?» Прямо сейчас возьмите ручку и листок и запишите ответ на этот вопрос. Если Вам будет проще, нарисуйте, изобразите понятным Вам образом своего клиента. Далее ищем «сердце» своего клиента: чем он живет и дышит, что его волнует, какие проблемы у него есть вообще? Например, если Ваша целевая – женщины с грудными детьми, то их боли и проблемы: 1) как успокоить своего малыша, когда он плачет; 2) как успевать следить за собой; 3) как нравиться мужу/мужчинам; 4) как похудеть после родов; 5) как социально реализовываться в работе на руках с ребенком; 5) где найти деньги на воспитание ребенка и так далее. И это только один список «болей». Итак, прямо сейчас под Вашим портретом клиента запишите ВСЕ найденные проблемы Вашего клиента. Важно: пишите также проблемы, не связанные напрямую с Вашим продуктом. У многих откроются глаза во время этого упражнения. Записали? А теперь момент истины: как именно Вы решаете проблемы своей целевой с помощью Вашего продукта? Пишем, на задание ровно минута! Все ответы есть внутри Вас, пишите честно. И помните, что Вы – не панацея от всех болезней клиента, но можете стать лучшим в какой-то конкретной проблеме, решая ее. Картинка уже ярче? Думаю, да. Если у Вас уже есть озарения, напишите мне об этом в письме или в соц. сетях, буду рада Вашим результатам.

6

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com А теперь перейдем к задаче поиска среди портрета клиента нескольких лиц. Нет, я не о раздвоении личности, а о сегментах. Вернемся к тем же женщинам с грудными детьми. Среди них есть несколько разных сегментов: 



по возрасту: женщины 16-18; 18-20; 20-25 и так далее. И заметьте: у каждого возрастного сегмента будут СВОИ проблемы: у самых юных – как быть мамой и при этом получить образование; у более зрелых – как успевать работать и тому подобное; сегменты по другим признакам: одинокие женщины; женщины с двойней-тройней; многодетные матери; те, у кого это первый ребенок…

Список можно продолжить. Поэтому сейчас мы с Вами возьмем ручку и запишем проблемы Ваших, минимум трех сегментов, с подробным описанием. И помните, «ВСЕ» - это не целевая аудитория! Все – это никто! Даже в массовых товарах есть разделение, присмотритесь и прислушайтесь: сегментов всегда много. Ищите прямо сейчас свои! Как же узнать, чего хочет клиент. Частый вопрос, который волнует каждого владельца и маркетолога. Ответ кроется в вопросе – стать на место клиента. Помните, как в сказке о бедных овечках, когда волк надевал овечью шкурку и проникал в стадо на лужайке. Так и ВЫ сейчас оденьте шкуру клиента. Прочувствуйте его, с его проблемами и радостями, образом жизни. Если не можете, значит, идите туда, где общается Ваша целевая, и говорите с ней. Идем в поле и узнаем! Это важно для работы с клиентами не только в соц. сетях. Жду Ваши вести с полей здесь https://www.facebook.com/olanacomua! И до встречи в следующем уроке. А главное – Вы уже не будете в иллюзии о Ваших клиентах. Правда – она обычно такая отрезвляющая, но помогает.

7

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №2: Как понять, где та курица, что несет золотые яйца Вы вернулись с полей? Как успехи? Очень жду Ваши вести. Сегодня мы поговорим об очень важном этапе привлечения клиентов из социальных сетей. И первое, что Вам важно понимать, это место социальных сетей в воронке продаж. Напомню кратко, что воронка продаж – это ступени от первого знакомства с клиентом до свадьбы, т.е. продаж. Так как воронка ступенчатая, у нее есть свои важные моменты, об этом у меня есть отдельный детальный курс, который Вы найдете на сайте www.o-lana.com , поэтому напомню кратко:

1 ступень – широкое горлышко – это наш Трафик. Переход на наш сайт или посадочную страницу в любом виде из разных источников. Откуда Вас могут находить? По флаерам, которые раздавали; из контекстной рекламы в Google или Яндекс; из социальных сетей; баннерной и других видов рекламы. 2 ступень – Лиды, что переводится как «потенциальные клиенты». Это уже те конкретные люди, которые сделали шаг навстречу Вам, считайте, что пришли на 1-е свидание. Давайте условно считать сюда тех, кто оставил заявку на сайте, позвонил с интересом, нажал кнопку «купить», оплатил за товар. Понятно, что лиды делятся на свои подкатегории по степени теплоты, но будем считать грубо. 3 ступень, важная для нас, – Повторные продажи. Именно на них я и специализируюсь. Повторные продажи – это золотая жила Вашего бизнеса, потому как продать одному клиенту много раз проще, чем каждый раз новому. И именно здесь большую роль играют соц. сети при грамотном подходе. Итак, как Вы заметили, есть три важных роли соц. сетей в нашей воронке продаж: создание нового трафика на сайт; собственно лиды и повторные продажи на системном уровне. А что еще нужно бизнесу? Так что у Вас все козыри в рукаве, и если Вы еще не в соц. сетях, то можете опоздать завтра! 8

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com Если Вы новичок в соц. медиа, можете и заблудиться в этих джунглях. Но я Вам дам дорожную карту. Записывайте и внедряйте. Правило №1: чтобы грамотно работать от имени компании в соц. сетях, важно жить там самому, как личность! Только так Вы сможете стать своим и понимать все тонкости конкретной сети. Если Вы еще не там, то прямо сейчас зарегистрируйтесь в основных сетях рунета: ВКонтакте, Facebook, Twitter. А для тех, кому все понятно, и кто давний житель сетей, фишечка: следить за новостями и изменениями сети. К примеру, ВКонтакте постоянно вводит изменения. И если за ними не следить, можно попасть в трясину и сильно отстать. Совет: подпишитесь на страницы для админов групп, там обычно все новости. Та-дам, и новость дня: если Вы хотите быть полезным своим клиентам, Вам нужно быть с ними на связи в сетях 24 часа 7 дней в неделю 365 дней в году. Да, здесь работает маркетинг в режиме реального времени. И если вы прямо сейчас не ответите клиенту на его срочный вопрос, он найдет ответ у конкурента, который успел РАНЬШЕ Вас! Обидно? Добро пожаловать в мир клиента! И это нормально: быть рядом, когда ему это очень нужно. Ненормально - наоборот! И если Вам некогда или лень, рано или поздно Вы сильно отстанете. Сегодня побеждает быстрейший. И последнее на сегодня: работа системно и стратегически. Это значит, что соц. сети – часть большой комплексной системы работы с клиентами и продажами. И в этой системе важна долгосрочность и гармония. Т.е. все цели должны быть в одном русле, и побыть в сети, потому что так модно – не получится. Здесь свои особые правила: скорость, гибкость реагирования, постоянное видение общей стратегии Вашего бизнеса. Кстати, есть несколько простых шагов, которые Вы можете сделать прямо сейчас для этой системы: связать Ваш сайт с соц. сетями. Как это сделать – есть на моем сайте в курсе «SMO: Как оптимизировать сайт под социальные сети». Напомню, что Вы можете встроить плагины соц. сетей на Ваш сайт так, чтобы отображалось окошко Ваших подписчиков. Также можно сделать отдельное окошко с запросом на подписку. Возможно, Вы видели такие всплывающие окна. Если у Вас на сайте есть полезный контент, то можно и нужно дать возможность делать LIKE, перепосты через соц. сети прямо под текстом.

9

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №3: С чего важно начать, или Принеси то – не знаю, что Часто ищут сотрудника по профилю «СММ» в штат, думая, что он сам за Вас сделает бизнес. Но не будьте в иллюзии, это сотрудник, которому часто нужно давать цели и ценные указания. Очень редко можно найти самостоятельную рабочую единицу. Поэтому задача для таких людей «сделать СММ» звучит более процессно, а должны быть результаты, в том числе. Если продвигать продукт/компанию будете Вы или Ваш сотрудник, важно хорошо подготовиться. Для начала изучите конкурентов в Вашей теме в сетях. Посмотрите и выпишите, где они, в каких сетях, что у них уже работает. Также обратите внимание, что уже работает у Вас. Что касается бюджета на маркетинг, планируйте в него и продвижение в соц. сетях. Это будет правильно. Встройте соц. сети как инструмент и помощник в долгосрочное планирование. Эффект от работы с репутацией и PR Вы ощутите уже очень скоро, если будете делать все правильно. Немаловажный ресурс на соц. сети – это время. Если Вы руководитель, то выделите на эту работу, минимум, минут 20 своего времени в день. При этом, должен быть сотрудник, который будет мониторить комментарии и сам рынок больше времени. Спланируйте этот временной ресурс сразу, чтобы не бросать потом начатое. Откуда брать идеи для контента: чтобы писать вкусные посты, важно самому хотеть их съесть. Если Вы правильно определили сегменты своих клиентов в упражнении из первого урока «Моя целевая аудитория», то это Вам не составит большого труда. Навык писательства развивается ежедневными постами. Если своих идей нет, смотрим на конкурентов, и делаем на голову лучше. НЕ копируем. Создаем свой стиль и уникальный контент. И главное: контента много не бывает! Миксуем его в разных вариантах. Видео+текст+инфографика = сендвич Вашего контента, который не оставит равнодушным клиента.

10

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Если через время работы в соц. сетях, Вы не видите своих результатов, значит, неверно сделали предыдущие шаги или просто не видите Если не работает план А, внедряйте план Б. Поэтому возвращайтесь назад и проверяйте свою целевую. Возможно, она просто в других сетях. И запомните: социальные сети работают всегда: вы просто не умеете их готовить! Если Вы не там копаете, ищите ямки в других сетях, где уже играются в песочнице Ваши клиенты. Предложите им свои пасочки там.

11

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №4: Высоко сижу, далеко гляжу: какой контент писать, чтобы не превратить страничку в спам Чтобы не придумывать и не высасывать из пальца посты, есть такая полезная штука, как редакционный календарь. Делюсь своей авторской методикой, придуманной во время работы главредом. План пишется на месяц вперед, на каждый день. Можно сделать в обычном Excel с колонками: 1) День 2) Время 3) Пост 4) Картинка/видео. Все просто и элементарно. Зато у Вас голова не будет болеть, каждый день думая, что писать. Если Вы хотите импровизировать, оставьте это место ВНЕ календаря. Вас обязательно посетят светлые мысли, что написать в связи с очередным приближением кометы к Земле или выпавшим снегом в Африке. Но пусть это будет отдельно от запланированных постов. О том, как часто писать посты, Вы можете прочитать в моей статье на сайте www.o-lana.com Также супер-фишка, когда закончились мысли о контенте: просмотрите праздники народов мира, и можете к ним приурочить свои некоторые посты/акции на все случаи жизни. Если говорить о частоте и длине постов, то это, как в сексе: лучше чаще, чем раз в году

Так что пусть у Вас будет по несколько предложений, но 3 раза в день, чем 1 раз в месяц. Не пишите тягомотины в постах: это не книга. И энциклопедических выражений тоже не нужно. А вот то, на что обратить внимание следует, так это – грамотность. При любом продукте, в любой соц. сети – это априори. Вяжем свою связку баранок: постоянно сверяемся с картой, с Вашим планом и стратегией бизнеса. Вот почему важна четкая цепочка продвижения в соц. сетях с основными бизнеспроцессами. Именно поэтому чаще ищут специалиста именно в штат. 12

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com Если что-то резко меняется на рынке или у Вас в бизнесе: используйте гибкие методы, сообщайте об этом в сетях, меняйте подход. Например, у Вас вышел новый продукт. Пусть об этом первыми узнают Ваши подписчики в соц. сетях, они это заслужили! Важно: Вы и только Вы управляете сетью и ситуацией у Вас в сообществе. Иначе Вам просто сядут на шею. Конечно, Вы слушаете клиента и делаете то, что он запрашивает. Но стратегия бизнеса должна быть за Вами.

13

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №5: «Гуси, гуси, га-га-га, или Как говорить на одном языке» Узнайте, на каком языке говорят клиенты: речь не только о виде языка (английский, русский, французский), хотя это важно тоже! Например, в Украине есть группа людей, которые яро требуют общения в соц. сетях на украинском языке, а есть – кто на русском. И здесь важно прислушиваться к мнению потребителей и находить компромисс. Также важно то, на сленге они общаются или на деловом языке, терминами или по-простому? Далее осваиваем этот язык и общаемся так же, чтобы стать «своим». Это и есть тот вариант «одеть шкуру клиента». Помните высказывание – будьте проще, и люди потянутся? Нередко можно найти в соц. сетях активистов среди сообщества – эдакие пионеры, желающие быть полезными. Таких можно смело вербовать в шпионы или награждать статусом «ответственного админа» на добровольных началах. И поощряйте таких людей, они хорошие неформальные лидеры. Замечайте, о чем общаются клиенты уже сейчас. Это информация, за которую сотни компаний платят бешеные деньги, делая так называемые фокус-группы. А у Вас это все под носом! Используйте! Наверное, Вы слышали о том, что социальные сети – это зло, потому что в них за Вами следят спецслужбы и они все про Вас знают. Так вот: даже если это слухи, то почему бы Вам не делать то же самое: собирать информацию о своих клиентах, спрашивать у них мнение о продукте, создавать диалог? И не переживайте: в 21 веке все обо всех можно узнать не только спец. службам, но и обычным юзерам ВКонтакте Откуда? Из Вашего профиля, Вы же все сами уже рассказали. Улыбнитесь Наверное, Вас волнует вопрос: как вовлечь клиента в фанаты? Об этом я детально писала на сайте www.o-lana.com . Есть несколько этапов зрелости клиента. И работая через соц. сети, Вы можете выстроить такие отношения, что клиент будет всегда-всегда за Вас, что бы ни писали о Вас СМИ и конкуренты. Но это долгий процесс, поэтому приготовьтесь. Детальнее – в следующих 5-ти главах. Слышание – важно. Слушаем и замечаем все. Иногда в соц. сетях такое можно узнать о своих сотрудниках, что вы и не думали. А это просто клиент оставил отзыв о Вашем сервисе. Слушайте и мониторьте упоминания о своем бренде в соц. сетях и в Интернете в целом. И если Вы что-то найдете о себе из разряда «черного пиара», значит, на вас уже реагируют. Поздравляю – Вы на верном пути. Потому как писать плохо и хорошо будут всегда. Скажите им спасибо за бесплатный PR. И запомните: не бывает глупых вопросов! Спрашивайте, Вам точно ответят правду, особенно если это касается сервиса, продукта, критики.

14

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №6: Куда правильно целиться, или Ищем свою Царевну-лягушку Помним о целях, ставя их в начале игры. Помните наш разбор воронки продаж? Так вот, важно замерять тот самый трафик из соц. сетей, лиды, повторные продажи. Если Вы это еще не делаете, заведите табличку в Exel/на магнитной доске/в тетрадке, и фиксируйте. Запомните: то, что не измеряется, неуправляемо. Цели должны быть понятны, адекватны, измеримы. Когда Вы идете в соц. сети, ставьте себе тестовый период (хотя бы 3 месяца) для каждой из сетей, чтобы по максимум после теста отдавать тем, где есть Ваша целевая. Иначе каждая будет как недолюбленный ребенок. Как проверить, продают ли соц. сети? Сделать предложение со спец. условиями для подписчиков и посчитать. Конечно, у Вас для этого должна быть уже более-менее состоявшаяся аудитория, а не 100 человек. Как говорил Зино Давидофф, маркетинг – это любовь. А я считаю, что в соц. сетях это очень чувствуется, Ваше небезразличие к клиенту, как безусловная любовь: не ожидая ничего взамен. Вы не задумывались, почему ожидания обычно не оправдываются? Потому что это чаще иллюзия. Так и в соц. сетях, везде может быть мираж, который нужно проверять на наличие реальной «зелени», а не игры света. Если уже долгое время работы Вы не видите результата в продажи, подумайте: адекватно ли Ваше предложение рынку? И еще один важный момент для диалога с подписчиками: в соц. сетях, на самом деле работают не котики, а обычные человеческие отношения. Запишите и создавайте! Будьте настоящими, люди ценят искренность. Фальшь чувствуется на расстоянии, даже через монитор.

Если Вы только что создали группу в социальной сети, и у Вас пока 0 подписчиков, то целимся в тех, кто уже у Вас в базе. А они у Вас точно есть: в рассылке, в декларациях, в записях в блокноте, в звонках на телефоне. Придумайте способ вовлечь их в группу: за бонус, скидку, подарок. Это легко, позвольте себе креатив. 15

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com Вариант №2 собрать быстро подписчиков – сделать вирусный конкурс. Важно: реально подтвердить розыгрыш, например, через random.org, или снять видео определения победителя. Будьте честны в выборе победителя. Создайте вирусный эффект. Здесь могут помочь партнерки с другими группами/страницами. Вариант №3 – платный: через контекст в соц. сети. Рекомендую этот этап посвятить профессионалу, так как можно по незнанию быстро слить бюджет «вникуда», а потом заявлять, что соц. сети не работают. Все работает, я проверяла!

16

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №7: Как приручить трехглавого Дракона: Facebook, ВКонтакте, Твиттер Итак, в чем коренное отличие этих трех площадок? Во-первых, в целевых аудиториях! Facebook – более деловая среда, больше предпринимателей, IT-специалистов, людей со знанием иностранных языков, более платежеспособная аудитория. ВКонтакте – уже давно не только школьники. Как в соц. сети №1 в Рунете, здесь есть ВСЕ сегменты, надо только научиться искать по поиску. Твиттер – вообще микроблог (не соц.сеть!) со своей спецификой в 140 символов сообщениях. И это тоже особые люди, более продвинутые в Интернет и технологиях. Кстати, Твиттер отлично использовать на мероприятиях, поощряя за посты о событии. Можно много и долго говорить о каждой из этих основных в Рунете сетях, но это тема отдельных курсов, которые Вы можете найти на моем сайте. Как Вы заметили, каждая сеть имеет свои цели и особенности, а значит, и работать в каждой нужно иначе. Если Вы не знаете, какая из сетей куда Вас приведет, рекомендую быстро протестировать эти основные площадки. Для начала можете дублировать контент. Или легко адаптировать. Во-вторых, можно настроить авторепосты из одной сети в другую. Например, из ВКонтакте на Facebook. Правда, пользователем такой машинный язык не приветствуется, так как это всегда видно. Но для теста подойдет. Это будет лучше, чем вообще ничего не писать. После анализа результатов работы за тестовый период (см. по статистике, которая есть в любой соц. Сети), Вы смотрите активность подписчиков и делаете выводы, куда стоит вкладывать усилия. Получается такой короткий и понятный тест, если правильно поставить цели в начале и прописать стратегию. Ну что? Вперед! А далее дело за малым: выбираем любимую сеть и уделяем ей максимум внимания и ресурсов, взращивая, тестируя продукты, играя с ценами. Используем в ней силу лидеров мнений и вовлекая подписчиков в создание продукта, сотворчество, поиск идей для Вашего бизнеса. Просто будьте собой и предлагайте им создавать вместе, помогая при этом решать их проблемы. Помните о «болях» клиента?

17

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №8: Как получать обратную связь, или «Я ль на свете всех милее?» Ответ Вас удивит: спросить прямо! Для этого есть множество функций как в самом Facebook и ВКонтакте, так и на отдельных сервисах. При работе с клиентами, я заметила одну особенность работы с опросами: на них отвечают активнее и больше, чем на посты. Почему? Возможно, потому что часто такие встроенные опросы анонимны. И человеку дается возможность увидеть процентное соотношение ответов только после своего ответа. Есть три вида опросов, которые Вы можете смело миксовать с обычными постами: Открытые – когда Вы задаете вопрос без вариантов ответов. Закрытые – даете готовые варианты ответов. Скрытые – побуждение к дискуссии через посты. Все три вида хорошо используются, проверено мной. Так что внедряйте и прямо сейчас придумайте первый опрос и разместите. Чтобы вдохновить Вас на упражнение, расскажу пример из моей личной практики. Клиент – производитель электроники. Мы поощряли подписчиков сообщать об ошибках в оборудовании. В результате, производитель обновлял его напрямую через новые прошивки, а тестированием занимался, по сути, сам клиент. К тому же, в нескольких моих сообществах, часто подписчики сообщали о каких-то неполадках на сайте раньше, чем это замечал программист, что тоже помогало бизнесу реагировать быстрее. Хочу развеять Вам также миф о том, что негатив в сети – это плохо. С этим нужно просто уметь работать. Если Вам написали нелестный комментарий где-нибудь на Facebook, не удаляйте. Во-первых, это могут использовать против Вас, сделав принтскрин. Во-вторых, будьте толерантны и всегда благодарите людей за их время и внимание. В-третьих, есть люди, которым просто важно выговориться, пусть говорят. Дайте им то, что они хотят. Естественно, если это спам или реклама, то не стесняйтесь убрать пост, занеся автора в черный список. Чтобы такое предотвратить, можете сразу создать в списке тем или описании информационный пост о запрете на рекламу в этой группе. Если Вы внедрили все предыдущие фишки, совсем скоро Вы вырастите адвокатов бренда, которые сами будут отстаивать Вас перед троллями и конкурентами. И помните, что Ваши посты – лицо компании!

18

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка №9: Как понять свои «вершки и корешки», или Делаем анализ Поздравляю Вас с 9-тым уроком. Надеюсь, Вы уже сделали все предыдущие, потому что каждый из них – кирпичик в здании социальных сетей. Итак, если Вы нашли свою золотую жилу – потенциал в конкретной сети, работайте с ней плотно. Здесь важно постоянство. Строим идеальное сообщество – это как брак, здесь нет места сомнениям и раздумьям. Привлекайте лидеров мнений: известные люди, эксперты в вашей нише, популярные блоггеры. Это те люди, к чьему мнению прислушиваются и кого активно читают. Договоритесь с ними за плюшки, деньги, бонусы, скидки. Это большой ресурс. Особенно если повезет сделать совместный конкурс. Развлекаем и хвалим подписчиков: все мы люди, и каждый ищет закрытие своей потребности в сети, так что подружиться с психологией потребителя очень рекомендую Помните сказку о «вершках и корешках», когда коренья были как раз тем самым плодом, но внешне вершки казались привлекательнее? Это особенно видно по соц. сетям. Здесь краткосрочные цели нередко – вершки, а корешки – то, что сегодня кажется неинтересным.

Скажу одно: для бизнеса стратегически важно и первое, и второе. Т.к. быстрые деньги – топливо, но без прочной резины машина не поедет. Так что важно сверяться с целями по продажам/трафику каждый месяц и корректировать план, пробовать новые методы и подходы работы в сетях. Это постоянный эксперимент, наберитесь терпения. При этом важно также следить за рынком и меняться, быстро реагировать (даже ночью, если придется). Хочу предупредить Вас от «накруток» ботов. Я работаю только белыми методами и не вижу смысла платить деньги за ботов, это удел слабых и тех, у кого лишние деньги. Если Вам важны продажи, лучше медленно, но верно, чем добыть себе нелестную репутацию и оказаться 19

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com ни с чем. Вот отсюда и рождаются мифы, что соц. сети, якобы, не работают. Скажем «нет» накруткам!

А теперь о «корешках»: это все побочные продукты (PR, возможность рассмотреть конкурента и клиента под микроскопом, конкурентная разведка). У Вас в руках алмаз, только рассмотрите его в груде песка.

20

Мини-книга «10 практических фишек привлечения клиентов из социальных сетей» www.O-Lana.com

Фишка № 10: Как все успевать, или «И швец, и жнец» Почему владельцу бизнеса или руководителю важно знать основы SMM? 1. Потому что Вам могут навешать «лапшу» бывшие студенты без знаний даже маркетинга. 2. Потому что SMM – такой же бизнес-процесс, который важно контролировать. 3. Потому что Ваш новоиспеченный специалист может нахамить клиенту или испортить все наработки до этого. Часто меня спрашивают: что лучше – брать сотрудника в штат или на аутсорсе? Смотрите по своим бюджетам и требованиям. Я знаю, как отличных сотрудников в штате, так и на фрилансе. Многое зависит от того, что именно вы вкладываете в понятие «SMM -менеджер», так и от того, какие обязанности еще припишете сотруднику. Как Вы уже поняли, SMM – это постоянный процесс, но часто в компаниях малого бизнеса, SMM-ом занимается человек с еще 10-ю функциями.

Расскажу Вам, как найти идеального менеджера по соц. сетям в штат: 1) Нарисовать его портрет Да-да, как и с клиентом. 2) Преимущества штатного работника – что он всегда под рукой. Но важно его контролировать. 3) Продумайте интересную динамичную систему развития сотрудника. SMMщики – творческие люди, любят все новое. Как работать с флилансерами? Точно так же, только чаще контактируйте. К примеру, контроль раз в неделю с отчетами и целями. Искать лучше через рекомендации. Спрашивать с них все те предыдущие 9 уроков, а лучше предварительно отправить на обучение на мой SMM-курс. Ну и доверяйте: помните, что именно люди продают людям, поэтому доверие даже в таком вопросе многое помогает решать. Желаю Вам успешных повторных продаж! Жду Ваши отзывы о мини-книге и результаты здесь https://www.facebook.com/olanacomua. Лучшие будут вознаграждены бесплатным тренингом по SMM. Ваша Лана Овсяник, эксперт по повторным продажам. 21