Internet Y Comunicaciones Avanzadas

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Internet y Comunicaciones Avanzadas para el Desarrollo de la Innovación Local

Encuentros Empresariales Cotec

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Internet y Comunicaciones Avanzadas para el Desarrollo de la Innovación Local

Cotec FUNDACIÓN COTEC PARA LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

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© Copyright: Fundación Cotec para la Innovación Tecnológica Marqués de Urquijo, 26, 1.º C/I 28008 Madrid Teléfono: (00-34) 91 542 01 86; Fax (00-34) 91 559 36 74 Ejecución técnica de la publicación: Luis Calvo de Andrés Diseño de cubierta: La Fábrica de Diseño, S. L. Maquetación e Impresión: Gráficas Arias Montano, S. A. Polígono Industrial núm. 6, parcela 31-B 28935 MÓSTOLES (Madrid) ISBN: 84-922720-7-4 Depósito legal: M. 16.226-1999

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Índice Presentación - 11 Introducción - 13

PRIMERA PARTE: Internet como herramienta competitiva 1. Introducción - 19 2. Un poco de historia - 21 2.1. Años 70: los inicios - 21 2.2. Años 80: el desarrollo - 21 2.3. Años 90: el boom - 22 2.4. Internet en la actualidad - 24 3. Internet en España: el fenómeno InfoVía - 25 4. Las repercusiones de Internet - 26 5. Puntos fuertes y debilidades de las PYMEs - 27 5.1. Internet: el recurso ideal - 28 5.2. Las aplicaciones de Internet y sus usos en el entorno empresarial - 30 6. Pero ¿cómo puedo utilizar Internet? - 34 6.1. ¿Qué equipo se necesita para esto? - 34 6.2. ¿Y qué recursos necesito si quiero ser más activo? - 35 6.3. ¿No hay alguna alternativa más sencilla? - 37 6.4. ¿Y cómo me pueden reconocer los usuarios? - 38 7. Recursos avanzados de acceso a Internet - 41 7.1. Accesos a Internet por RDSI - 41 7.2. Servicios empresariales para acceso a Internet: Infonegocio - 42 7.3. Intranets y Extranets - 44 7.4. Los riesgos de Internet - 46 8. ¿Cómo buscar información en Internet? - 47

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9. Aplicación de Internet para el sector del transporte - 48 9.1. ¿Qué beneficios se pueden esperar del nuevo modelo? - 50 10. Los negocios alrededor de Internet - 52 10.1. Y es que las comunicaciones son riqueza … y poder - 52

SEGUNDA PARTE: Aplicaciones de Internet APLICACIONES DE INTERNET EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO - 55 11. Introducción - 55 12. Una definición de comercio electrónico - 57 12.1. Los medios del comercio electrónico - 58 12.2. El entorno del comercio electrónico - 58 12.3. Relaciones del comercio electrónico - 59 13. Marketing y comercio en Internet - 61 13.1. Nuevas formas de marketing - 61 13.2. Estrategias y modelos - 61 13.3. Formas de relaciones comerciales - 63 14. Categorías de comercio - 64 14.1. Comercio entre empresas - 64 14.2. Comercio entre empresas y consumidores - 64 14.3. Comercio entre gobierno y empresas - 64 14.4. Relaciones entre gobierno y consumidores - 65 15. Exigencias del comercio electrónico - 66 15.1. Áreas con nuevas exigencias - 66 15.2. Comerciantes y consumidores - 66 15.3. Redes y terminales de comunicaciones - 66 15.4. Exigencias de estructuración y organización del comercio - 67 15.5. Marco regulatorio y fiscal - 68

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16. Bienes y servicios del comercio electrónico - 69 16.1. Un mercado prometedor - 69 16.2. Algunas incertidumbres sobre el comercio electrónico - 70 17. El comercio electrónico en España - 72 17.1. Sus actores - 72 17.2. Algunas cifras del comercio electrónico en España - 72 18. Nuevas formas de dinero y de pagos - 77 19. Seguridad y garantías en el comercio electrónico - 79 19.1. Exigencias de los usuarios - 79 19.2. El cifrado - 80 19.3. Códigos de integridad - 81 19.4. Procedimientos de autenticación - 81 20. Terceras partes de garantía - 83 20.1. Funciones y actividades - 83 20.2. Aplicaciones - 85 21. Repercusiones del comercio electrónico - 87 21.1. Oportunidades y beneficios - 87 21.2. Repercusión en la organización del comercio - 87 21.3. Nuevas actividades y nuevos negocios - 88 22. Marco para el desarrollo del comercio electrónico - 89 22.1. Internet como vehículo del nuevo comercio de bienes y servicios - 89 22.2. El enfoque de Estados Unidos - 90 22.3. El enfoque de la Unión Europea - 91 22.4. Comparación de los programas en Estados Unidos y en la Unión Europea - 91 22.5. El nuevo papel de las organizaciones - 92 APLICACIONES NO COMERCIALES DE INTERNET - 93 23. Algunas aplicaciones de Internet fuera del campo comercial - 93 23.1. El proyecto Gutemberg - 93 23.2. Asociación de abogados en Internet - 93 23.3. Internet y ONGs - 94 23.4. Internet en la formación: el proyecto Telemath - 94

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TERCERA PARTE: El futuro de Internet 24. Introducción - 101 25. La Red IP: plataforma para la evolución de los servicios de acceso a la información - 103 25.1. Los nuevos servicios IP - 103 25.2. Servicios de acceso permanente - 104 25.3. Servicios de acceso conmutado - 104 25.4. Servicios de pasarela a otras redes - 105 25.5. Servicios de valor añadido - 105 26. Acceso a Internet desde los sistemas móviles - 106 26.1. Evolución de las comunicaciones - 106 26.2. Ventajas del acceso a Internet desde los sistemas móviles - 107 26.3. Características de la comunicación de datos GSM - 108 26.4. Acceso a Internet a través de GSM - 109 26.5. Acceso a Intranets - 111 26.6. Evolución de la transmisión de datos en redes móviles basadas en el estándar GSM - 112 26.7. Evolución de los terminales - 113

CUARTA PARTE: Comunicaciones avanzadas 27. Telecomunicaciones por cable. Las nuevas autopistas de la información en Asturias - 117

ANEXOS ANEXO I. Relación de números de teléfonos de acceso a InfoVía Plus - 127 ANEXO II. Programa del Cuarto Encuentro Empresarial de Gijón «Internet y comunicaciones avanzadas para el desarrollo de la innovación local» - 131

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Presentación n el Cuarto Encuentro Empresarial de Gijón se ha elegido como tema de información y debate «Internet y comunicaciones avanzadas». Su creciente actualidad y rápida evolución merecen la atención de estas jornadas dirigidas a la empresa y organizadas en colaboración con la Fundación Cotec para la Innovación Tecnológica.

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El desarrollo de las comunicaciones y las tecnologías de la información, junto con la globalización del conocimiento, nos llevan a un nuevo ciclo socioeconómico, completamente diferente y sin precedentes en la Historia. Ante este hecho, no caben las reacciones defensivas porque el empuje combinado de la digitalización y la globalización no puede pararse, y nuestra competitividad empresarial y el crecimiento dependen de cómo abordemos nuestra incorporación a la Sociedad de la Información. El avance tecnológico en las telecomunicaciones conlleva una enorme transcendencia social, ya que tiene que servir para solucionar los problemas que más preocupan a los ciudadanos, principalmente relacionados con el desempleo y la mejora de la calidad de vida. Existe una confianza, justificada en buena parte por los cambios tecnológicos que se produjeron en épocas anteriores, en que los empleos perdidos por la incorporación de las tecnologías de las telecomunicaciones serán compensados por los empleos de nueva creación, lo que nos obliga a actuar para que entre ambas fuerzas no se produzca un desfase en el tiempo que genere un aumento del desempleo. Pero la «aldea global» tiende a desorientar, a crear confusión y alarma. El ciudadano teme que el hecho de estar o no estar incorporados a estas tecnologías pueda aumentar la desigualdad social. Por ello, la iniciativa pública debe impulsar la universalización del servicio, a través del acceso a las redes y a la información que se trasmite, sin la que no puede hablarse de la Sociedad de la Información. Algo semejante sucede con las pequeñas empresas, en las que existe aún desconocimiento y temor a las telecomunicaciones, lo que indica la enorme tarea de acercamiento a estas tecnologías que queda por hacer. Su rápida y constante evolución abre múltiples posibilidades de uso y aprovechamiento, lo que da lugar a nuevas oportunidades para negocios, pequeñas empresas, consumidores, administraciones y servicios públicos.

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Dicho en forma de balance: hay nuevos peligros pero también nuevas oportunidades. El fenómeno Internet es el mayor impulsor de la innovación tecnológica y el catalizador para la convergencia de los mercados de la tecnología de la información, de las telecomunicaciones y de los medios de comunicación. No sólo influye en el campo de las telecomunicaciones, sino que está transformando todo tipo de negocios. Las mejores ideas empresariales que emergen del mercado electrónico no han sido llevadas a la práctica en nuestro entorno, utilizándose muy pocos servicios, quizás por la reciente incorporación a Internet. El fuerte crecimiento se debe principalmente a que se prefiere estar en Internet de forma pasiva en vez de actuar de forma activa. El desarrollo del mercado de Internet y las comunicaciones avanzadas, la televisión interactiva y las nuevas infraestructuras y plataformas, nos llevan a un cambio sustancial en los servicios públicos y sociales. Ya se habla de museos virtuales, bibliotecas electrónicas, teleeducación y sistemas de salud que utilizan estas tecnologías. La actitud pública debe incidir sobre este proceso apoyando abiertamente las iniciativas innovadoras para que su implantación a tiempo suponga una mejora real de la competitividad y no una obligación a remolque de las exigencias del mercado, que sólo sirve para reparar situaciones de difícil viabilidad futura. El estímulo a los cambios y la promoción de las mejores prácticas son la mejor forma de señalar desde las administraciones las oportunidades para encontrar nuevos nichos de mercado, que se encuentran sin explorar por muchas PYMEs. Por último, es obligado recordar que el Ayuntamiento de Gijón desarrolla el proyecto del Parque Científico Tecnológico en el Campus Universitario local y mantiene varios programas que configuran nuestro perfil como Ayuntamiento promotor de la innovación tecnológica, tarea en la que nos sentimos acompañados y apoyados por la Fundación Cotec, a la que doy una vez más las gracias.

Vicente Álvarez Areces Alcalde de Gijón

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Introducción

ste libro refleja el espíritu y contenido de las jornadas que tuvieron lugar en Gijón los días 15 y 16 de septiembre de 1998, dirigidas a dar a conocer a los empresarios el estado de la técnica sobre las aplicaciones y usos de Internet y los sistemas avanzados de telecomunicación para las empresas, principalmente para las PYMEs.

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No escapa a nadie la importancia e influencia que Internet está adquiriendo en todos los ámbitos y eso hace que sean numerosas las noticias e iniciativas que se están generando alrededor del tema, pero también los malentendidos que suelen generar confusión. Esta confusión posiblemente afecte en mayor medida a los sectores más proclives a aprovechar todas las innovaciones para aportar nueva riqueza a la sociedad, es decir, a los ciudadanos y empresarios inquietos por la tecnología y que, faltos de una información clara, no se deciden a aprovechar las ventajas de esta nueva tecnología para su vida y su negocio, incurriendo así en un grave riesgo de desenfoque y pérdida de competitividad. Para tratar de orientar a esos innovadores, estas jornadas se plantearon con el objetivo de estimularles a entrar en el mundo de Internet haciéndoles ver que la tecnología es sencilla y, sobre todo, muy útil para que puedan seguir aportando soluciones creativas a sus problemas y a los de sus clientes, contribuyendo así al desarrollo de su entorno. No hay que olvidar, a pesar de que se nos pueda acusar de reiterativos, que la informática y las telecomunicaciones cumplen hoy día un papel análogo al que cumplieron en su momento los ferrocarriles y luego las autopistas: acercan los productos a los mercados, acortan distancias y facilitan la difusión del conocimiento y el movimiento de bienes e información, así como la comprensión entre las personas, pues no hay mejor remedio contra los radicalismos de todo tipo que el viajar y conocer otras maneras de pensar. La más extendida de las metáforas aplicadas a Internet es aquella que la llama la Autopista de la Información. Sin duda dentro de unos años la Internet actual no nos parecerá más que una carretera secundaria, y sus sucesoras ha-

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brán superado con creces las prestaciones que ella es capaz de dar hoy día. Pero para ello es necesario que comiencen a andar por esa autopista todos aquéllos que lo necesitan, todos los pequeños empresarios y ciudadanos que aún hoy la ven como algo misterioso y fuera de su alcance. Para ello es vital tratar de acercarles la tecnología, ya que seguramente no tienen ni conocimientos ni tiempo para adquirir éstos. Y en la tarea de lograr ese objetivo están Administraciones Públicas como el Ayuntamiento de Gijón que se preocupan por el bienestar a corto y largo plazo de sus comunidades, y están organizaciones como COTEC que tienen como objetivo difundir las nuevas tecnologías entre la sociedad. De hecho, es una tarea que afecta a toda la sociedad: la pequeña y mediana empresa es un motor económico y social muy importante, y la riqueza que se crea o se destruye en ese segmento repercute directamente en el bienestar de toda la sociedad. Y del mismo modo, todos y cada uno de nosotros nos sentiremos más capaces y mejor preparados si conocemos y utilizamos los últimos recursos que los avances técnicos nos han deparado. Internet nos permite viajar por todo el mundo y emprender aventuras de ampliación y difusión del conocimiento sin necesidad de salir de nuestra casa o de nuestra empresa. Sus términos de uso común (como los «navegadores») recuerdan la aventura de los intrépidos marinos del siglo XVI, que expandieron las fronteras del mundo conocido hasta abarcar todo el globo y arrojaron definitivamente a las tinieblas de la nada los temores acerca de los monstruos que habitaban los confines de una Tierra que se suponía plana y que se comían los barcos de los arriesgados marinos que osaban alejarse más allá del horizonte. Esos marinos obtuvieron para sí mismos la gloria y para sus países la riqueza y el poder durante siglos. Quien hoy supere el reparo inicial a utilizar Internet encontrará sin duda nuevas tierras y nuevos continentes que conquistar en el saber y en los negocios, y suya será la gloria y la riqueza futuras. Las jornadas estuvieron organizadas en tres sesiones de medio día cada una. La primera sesión, que tenía por título «Internet como herramienta competitiva», servía tanto de introducción general al conjunto como de divulgación de los conceptos básicos y resolución de misterios, así como de estimulante para despertar en los asistentes el interés por aplicar Internet a sus negocios, siempre en la medida de sus deseos e intereses. La segunda sesión, de título «Aplicaciones de Internet en el comercio electrónico», trataba de dar a conocer y estimular las aplicaciones de Internet en

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el comercio electrónico, una aplicación de enorme crecimiento en otros países pero que en el nuestro, seguramente debido a factores psicosociales, no acaba de despegar, con la consiguiente rémora y pérdida de posicionamiento por parte de nuestras empresas. Finalmente, una última sesión, de título «El futuro de Internet», servía para divulgar el estado de la técnica de las nuevas infraestructuras y medios de comunicación que van a protagonizar el futuro inmediato de Internet. En la tercera sesión se incluía también la exposición de algunas aplicaciones de Internet fuera del campo comercial, así como un ejemplo de las nuevas redes de comunicaciones avanzadas, la red de telecomunicaciones por cable de Asturias. Esperamos que este libro sirva para difundir ese conocimiento entre aquéllos que no pudieron asistir a las sesiones, y que al menos sirva para que sus lectores se sientan estimulados a ampliar su información y actualizar sus conocimientos en este trepidante mundo de la informática y las comunicaciones, para poder obtener el provecho que necesitan para continuar desarrollándose personalmente y contribuir al desarrollo de su comunidad.

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PRIMERA PARTE: Internet como herramienta competitiva

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1. Introducción

ntre las noticias que forman la actualidad de estos últimos meses, destacan una serie de ellas que posiblemente un espectador no avisado no capte al principio, pero que sin duda no pasan desapercibidas para todo aquél que se sienta mínimamente inquieto por la integración de la tecnología en la realidad económica y social. Así, estamos asistiendo desde hace unos meses a una batalla jurídica en Estados Unidos en la que Microsoft, tal vez la empresa de programas informáticos más famosa del mundo, está defendiéndose de múltiples acusaciones de prácticas monopolísticas por parte de empresas de la competencia, principalmente Netscape. Lo que pareció que era una batalla de David contra Goliath posiblemente lleve detrás algo más, sobre todo si tenemos en cuenta que la empresa acusadora ha sido adquirida recientemente por una tercera que pasa por ser la empresa americana de más renombre entre los proveedores de acceso a Internet, American On Line. Ahora es cuando cualquier espectador medianamente atento puede comenzar a comprender lo que sucede: estamos asistiendo a una batalla en el nuevo segmento del acceso a la información.

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Independientemente de a quién se le reconozca la razón al final, todo comenzó cuando Microsoft decidió entrar en el mundo de los programas de acceso a Internet: los llamados «navegadores». Una compañía que era líder en el mercado de la informática personal y con una posición muy saneada a los ojos de cualquier espectador, se dio cuenta de que, si no se introducía en el segmento de los «navegadores», corría el riesgo de perder su posición dominante, pues el «navegador» se estaba convirtiendo en la puerta de acceso al mundo de la informática para todos los usuarios de la nueva tecnología: para todos los usuarios de Internet. Y ahí comenzó la batalla. Hace un tiempo conocimos también el hecho de que una empresa prácticamente desconocida, Worldcom, conseguía desbaratar una operación de fusión de alto nivel en el campo de las telecomunicaciones entre BT, la operadora inglesa de referencia, y MCI, una de las primeras operadoras de servicios de larga distancia de Estados Unidos. BT y MCI estaban inmersas en un proceso de compra cuando llegó Worldcom, una empresa de mucho menor tamaño, y consiguió desbaratar la operación y hacerse con MCI. ¿Cuál era el

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principal activo de Worldcom que la hizo tan atractiva a los ojos de los accionistas de MCI frente a todo el dinero y poder de BT? Pues que Worldcom detentaba una posición dominante en el segmento de conectividad Internet. No vamos a entrar en más detalles, ni mucho menos inclinarnos por uno u otro de los adversarios, pero es seguro que Internet fue la causa en el primer caso y la principal razón en el segundo. Y también es seguro que, al igual que estas batallas, se van a producir muchas otras similares en un futuro inmediato, así como fusiones, adquisiciones, OPAs y demás acontecimientos financieros, en un campo que hace muy pocos años era absolutamente desconocido para el gran público. No debemos olvidar que aún no hace ni seis años que Internet era una perfecta desconocida. ¿Cómo se ha podido entonces llegar tan rápidamente a esta situación? Para comprenderlo, recurramos a la historia.

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2. Un poco de historia

2.1. Años 70: los inicios Internet nació en Estados Unidos allá en los años 70. El gobierno norteamericano desarrolló un proyecto de red de comunicaciones, denominado Arpanet, que pretendía lograr la interconexión de centros gubernamentales y universidades mediante una red muy poco jerárquica, tanto a nivel físico como de facto. La utilización era fundamentalmente militar y de investigación, pues la idea que había detrás del proyecto era analizar la posibilidad de mantener la conectividad entre los principales centros estratégicos y de decisión de Estados Unidos, incluso en el caso de que se sufriera un ataque que afectara gravemente a las redes de comunicación clásicas del país. Aquellos principios fueron prácticamente experimentales, pero pronto demostraron su viabilidad y comenzaron a desarrollarse las primeras aplicaciones, muchas de las cuales aún perviven hoy, y entre las que cabe destacar el correo electrónico (e-mail). La utilización de la red quedaba restringida al entorno científico y estaba así expresamente prohibida cualquier utilización lucrativa de la misma.

2.2. Años 80: el desarrollo Una vez demostrada la viabilidad de la red, comenzaron a desarrollarse los procedimientos de uso normalizado (lo que en la jerga técnica se llaman los «protocolos»), y así apareció y se desarrolló TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol = Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet), que es el «protocolo» base de las comunicaciones sobre Internet. En esos años se desarrollaron y demostraron su potencialidad las principales aplicaciones desarrolladas sobre Internet, como son: ● Telnet. Esta aplicación permite a cualquier usuario de Internet obtener acceso remoto a cualquier ordenador de la red, naturalmente siempre que el ordenador remoto se lo permita (le identifique como un usuario con acce-

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so permitido y le dé paso). Con esta aplicación los científicos podían entrar y ejecutar programas en ordenadores de otras universidades con las que habían llegado a acuerdos, de modo que podían intercambiarse trabajos y herramientas sin necesidad de viajar. ● FTP (File Transfer Protocol = Protocolo de Transferencia de Ficheros). Esta aplicación permite acceder a cualquier ordenador de la red (de un modo similar al anterior) pero no para estar conectado a él y ejecutar programas sobre él de manera indefinida, sino para descargar ficheros de datos (que pueden ser tablas, manuales o cualquier otro tipo de información). ● Otras como Archie (buscador de ficheros), Gopher (guía), etc. Durante los 80 aparecen numerosos grupos de noticias (News), que recogen las noticias más importantes que aparecen sobre un determinado tema (recopiladas por el gestor del grupo o aportadas por los distintos miembros), y centros de conversación (Chats) donde los distintos usuarios interesados en un tema comparten en directo sus opiniones con las de otros interesados en ese tema. En esos años, continúa el uso no lucrativo de la red, y si alguien trataba de sacar provecho comercial de la misma (por ejemplo, realizando publicidad a través de mensajes de correo electrónico o grupos de News) corría el riesgo de despertar las iras de multitud de furibundos internautas y sufrir el bombardeo de innumerables mensajes de correo electrónico, que podían llegar a bloquear su ordenador. Otro aspecto muy importante a tener en cuenta durante esos años es que, dado que había demostrado su potencialidad y que era de conocimiento público (y por tanto gratis), TCP/IP comenzó a utilizarse como un segundo «protocolo» por los fabricantes de los sistemas de redes de área local que se desarrollaron durante esos años.

2.3. Años 90: el boom Durante la primera mitad de los años 90 se produjo la implantación masiva de redes de área local en las empresas y, naturalmente, sus usuarios comenzaron pronto a explotar su potencialidad para comunicarse entre empresas. Entonces se encontraron con que los sistemas propietarios de cada tipo eran incompatibles entre sí, habiendo desarrollado cada fabricante su propio sistema, totalmente distinto al de la competencia. Y, sin embargo, todos te-

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nían como posibilidad alternativa conectarse utilizando TCP/IP y, como la tenían, comenzaron a utilizarla, llegando a acuerdos entre unos y otros en cuanto al direccionamiento y demás parámetros de comunicación. Se dieron por tanto multitud de casos de aplicaciones paralelas a Internet pero que utilizaban sus «protocolos» para usos empresariales (lo que no se podía hacer sobre Internet por la prohibición impuesta de utilizarlos para usos empresariales, ¡recordad el anatema!). Al mismo tiempo, el florecimiento de la informática condujo a la aparición y despliegue de multitud de equipos, aplicaciones y «protocolos multimedia», capaces de comunicarse entre sí por medio de datos, sonido e imágenes, tanto fijas como, más tarde, en movimiento. Al mismo tiempo, y en el entorno científico (concretamente en el CERN), se desarrolló una nueva herramienta informática, el «world wide web», un sistema que permitía pasar de un punto de la red a otro que disponía de información relacionada con el anterior, simplemente a base de un click de ratón. Esto permite que el diseñador de una página de información situada en un determinado ordenador de la red, sabedor de que en otro punto de la misma (en el mismo ordenador o, generalmente, en cualquier otro ordenador del mundo) existe información complementaria con la suya, en vez de indicar al usuario que puede acudir a ese ordenador, le pone automáticamente en contacto con esa nueva fuente de información, de modo que el usuario puede pasar de un ordenador a otro y de una parte del mundo a otra como si recorriera los hilos de una inmensa telaraña, la telaraña mundial (que es lo que significa el término «world wide web» o, en abreviatura, «www»). De nuevo, la iniciativa de un grupo de científicos deseosos de hacer más fácil su propio trabajo fue determinante para desarrollar una novedad tecnológica de gran valor para toda la comunidad internacional. En paralelo hicieron su aparición los llamados programas de «navegación». Si los usuarios podían desplazarse de un punto a otro de la telaraña, estaban en realidad navegando, y por tanto necesitaban disponer de unos buenos instrumentos, los «navegadores». Éstos son programas que permiten al usuario controlar sus desplazamientos a través de la red, pasando de un punto al siguiente sin perder nunca su referencia, de modo que pueda volver en cualquier momento hacia atrás, abrir nuevos caminos, explorar otras rutas, etc. Como no podía ser menos, el primer navegador se desarrolló en el CERN en paralelo con el «world wide web». Se trataba del Mosaic, que permitía integrar información multimedia en la pantalla del ordenador del usuario de manera muy sencilla, al mismo tiempo que le daba las posibilidades de navegación antes mencionadas.

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Pronto se desarrollaron otros «navegadores» más perfeccionados, de los cuales el más extendido hasta la fecha es Netscape, que actualmente se encuentra en abierta pugna con Internet Explorer. Todos estos acontecimientos se sucedieron al mismo tiempo que se produjo la apertura de Internet al mundo comercial, en buena parte motivados por esta apertura. Ya no era posible mantenerse puro y no permitir el uso comercial de Internet. Los usuarios se daban cuenta de la gran potencialidad de las tecnologías que se estaban desarrollando y, al mismo tiempo, los fabricantes sabían que sus clientes utilizaban esas tecnologías al margen de Internet. Si se quería mantener la red activa y útil había que dar el salto, pues no darlo significaría, posiblemente, que se comenzara a desarrollar una red totalmente compatible y alternativa, paralela a Internet, y que los intereses comerciales favorecerían el desarrollo de esta nueva red en vez de mantener y potenciar la ya existente. Había que dar el salto y se dio, y gracias a eso Internet se convirtió en la primera autopista mundial de la información.

2.4. Internet en la actualidad Internet es el principal fenómeno de la comunicación de finales del siglo XX. Todas las estimaciones señalan que el tráfico al menos se duplica cada año, y la previsión de ordenadores conectados a la red como usuarios para el año 2000 es de 180 millones en todo el mundo. Estos ordenadores no se conectarían si no hubiera contenidos de interés cierto en la red. Esos contenidos se alojan principalmente en los «servidores world wide web» o «servidores www». Hay un número incalculable de «servidores» conectados a la red. La estimación para 1996 oscilaba entre 145.000 y 199.000 en todo el mundo. Y no debe de extrañar, pues las principales empresas ya son activas, están presentes en Internet y además utilizan sus posibilidades, como lo atestiguan los millones de transacciones comerciales que se realizan diariamente a través de la red.

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3. Internet en España: el fenómeno InfoVía ace unos años, y siguiendo la estela del éxito del «minitel» francés, reinaba en España un servicio telemático de rancia solera: el videotex. Este servicio demostró ser muy útil para poner al alcance de los usuarios la información y las transacciones comerciales. España era el segundo país de Europa, después de Francia, en terminales videotex (y en Francia, France Telecom había regalado los terminales «minitel»), y sobre ese servicio se ofrecían desde servicios bancarios hasta telecompra o venta por catálogo, siendo muchas las asociaciones profesionales y organismos oficiales que tenían centros videotex donde se publicaban oportunidades de negocios, relación de empresas o profesionales de un determinado sector, etc. El sistema estaba basado en una tecnología básicamente antediluviana, pues había sido diseñado en los albores de la teleinformática como un sistema para uso doméstico generalizado, con presentación en pantalla de televisión y recepción de órdenes a través de un teléfono de teclado (básicamente igual que los sistemas de teletexto, si sustituimos el teléfono por el mando a distancia), pero había ido evolucionando poco a poco y había creado ciertamente un mercado. Fue en esa situación cuando estalló el fenómeno Internet y, en España, Telefónica desarrolló una red y un servicio de acceso nacional con tarifa de llamada metropolitana y número único, el 055, para permitir que los proveedores de información de ámbito español y los usuarios pudieran aprovecharse de esta tecnología y evolucionar desde las viejas aplicaciones de videotex, al mismo tiempo que permitía acercar los usuarios a los proveedores de acceso a Internet, que florecieron en nuestro país. Ese servicio se llamó InfoVía. Fue lanzado en 1995, y en 1998 había 2.000 empresas con presencia en InfoVía. A la luz de la liberalización y de la desregulación, distintos operadores han ido abriendo sus propios servicios, mientras que InfoVía ha evolucionado hacia InfoVía Plus, red que funciona sobre tecnología IP y que da servicio a los proveedores que confían en Telefónica para dar soporte a sus comunicaciones con sus usuarios, y que arrancó en enero de 1999 con presencia en todas las provincias y tarifa de acceso metropolitana para los usuarios. Actualmente Internet es una herramienta estratégica en manos de los operadores, que captan así clientes y tráfico para sus redes.

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4. Las repercusiones de Internet

in duda Internet se ha convertido en el fenómeno sociológico y empresarial más importante del fin del milenio. Sus efectos llegan a todos los campos: pone al alcance de los usuarios los mejores productos; difunde la sabiduría de las universidades y el arte de los museos; permite enviar y recibir mensajes a cualquier parte del mundo; difunde entretenimiento y conocimientos; permite a las empresas difundir sus productos a nivel mundial, alcanzando mercados nunca antes soñados; y, sin duda, aquella empresa que no se posicione en Internet puede desaparecer, pues la competencia, tanto local como mundial, está en Internet, y este riesgo es principalmente grande e importante para las PYMEs, que son el tejido industrial más importante de nuestro país.

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Por eso, este pequeño libro está pensado para tratar de acercar al pequeño y mediano empresario unas cuantas ideas fundamentales para hacerle entender qué hay detrás de Internet y cómo puede utilizarlo en provecho propio.

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5. Puntos fuertes y debilidades de las PYMEs

n el proceso de adaptación al entorno competitivo del mundo económico las PYMEs presentan unas características típicas, que podemos agrupar siguiendo el esquema de puntos fuertes, debilidades, amenazas y oportunidades.

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Entre los puntos fuertes cabe destacar: ● El entusiasmo: los empresarios de pequeñas y medianas empresas son personas en general emprendedoras y que derrochan una gran capacidad de convicción debido al entusiasmo que llegan a transmitir. Sin esta manifestación de entusiasmo no serían capaces de conseguir que los demás, tanto empleados como colaboradores, les siguieran en muchas de las circunstancias por las que atraviesa la vida de una PYME. ● La agilidad: les va en ella la vida. Debido a su tamaño, las PYMEs no suelen disponer de medios para ver muy a lo lejos en el futuro, y además sus clientes, de mayor tamaño por lo habitual, les aprietan con condiciones que para ser cumplidas exigen una gran capacidad de adaptación. ● Una gran iniciativa: las PYMEs se generan en buena medida debido a que trabajadores de otras empresas se ilusionan con nuevos proyectos que han propuesto a sus superiores pero que éstos, aún reconociendo en ocasiones la validez de las ideas, no pueden o no quieren llevar a cabo en sus empresas. Los trabajadores se deciden entonces a llevar a cabo sus ideas, convencidos de su validez. Esa iniciativa, en general, nunca se perderá, y en sus empresas estarán siempre atentos a las novedades que supongan una oportunidad en perspectiva. ● Una gran decisión: finalmente, para llevar a cabo esas ideas o explorar esas nuevas oportunidades, es preciso que, tras un análisis siempre necesario, se den los pasos precisos, a veces en un entorno que no está claro, y que las PYMEs no suelen tener nunca claro por no disponer de recursos de contraste de información.

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En cuanto a las debilidades, podemos citar: ● Una sistemática escasez de recursos: en buena medida, los recursos de que dispone una empresa son el patrimonio de sus socios y los que la propia empresa ha ido generando con el tiempo. Si éstos han sido suficientes, la empresa podrá llegar a ser grande, pero mientras tanto sólo el patrimonio de los socios —que no suele ser nunca elevado— mantiene la empresa. Además, las fuentes habituales de recursos (bancos, proveedores, etc.) suelen ser muy cautelosas con las nuevas PYMEs, dado que posiblemente han tenido problemas en el pasado debido a la elevada mortalidad empresarial que suele tener este sector empresarial. ● Carencia de información: debido a su tamaño y a la escasez de recursos, estas empresas no disponen ni de personal suficiente ni de medios para conocer y asimilar todo el entorno. Siguiendo con el esquema, le toca el turno a las amenazas, y en este apartado hay que mencionar sobre todo la globalización: mientras que en el pasado el entorno en que se desarrollaba una PYME era por lo general su ciudad, o tal vez su región, hoy eso ha cambiado de manera radical, y debido al avance de la tecnología, es fácil ver que empresas de cualquier otra parte del mundo consiguen vender y erosionar su mercado. El empresario que ve lo que está sucediendo a su alrededor, utilizará sus fuerzas, sobre todo su iniciativa y agilidad, y podrá apreciar que ese avance de la tecnología es también la oportunidad que no debe dejar pasar. Ese avance tecnológico viene dado sobre todo por la informática y las comunicaciones, y dentro de ellas y como síntesis al alcance del empresario, se encuentra Internet.

5.1. Internet: el recurso ideal ¿Por qué decimos que Internet es un recurso ideal para un pequeño y mediano empresario? Por varias razones, a saber: ● Internet es una red de tecnología probada: todos estos años han conducido a que Internet haya madurado, habiéndose resuelto buena parte de los problemas habituales de una tecnología naciente. No hay que olvidar que, aunque el boom se produce ahora, Internet tiene más de veinticinco años de existencia, y que durante este tiempo ha corrido mucha agua bajo su molino.

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● Internet tiene una difusión mundial: esto significa que podemos acudir a información situada en cualquier parte del mundo y, en el sentido contrario, que podemos poner información al alcance de todo el mundo. También significa que cualquier otro usuario de la red, esté donde esté, puede comunicarse con nosotros. ● Permite una utilización local o a distancia: a veces, el oír hablar de la difusión mundial de Internet o de la globalidad de cualquier otro recurso, retrae al pequeño empresario que no cree tener el tamaño suficiente para identificarse con cosas o conceptos como alcance universal, globalización, etc. Pues bien, la ventaja de Internet es que, aunque puede tener alcance mundial, no es necesario aprovecharlo, y funciona tan bien a corta como a larga distancia, de modo que quien se inicie y crea que no necesita aprovechar la capacidad de alcance global de la red, simplemente no la usa. Ya aprovechará la globalidad en su favor cuando se sienta con fuerzas suficientes. Aunque sabe que siempre la tiene ahí para captar información y aprovechar el conocimiento de aquéllos que ya están presentes en la red y le pueden enseñar algo, sean proveedores, empresas de productos complementarios, o tal vez competidores, directos o que actúan en otras zonas. ● Es apta para aplicaciones tanto sencillas como complejas: del mismo modo que permite utilizarla en usos locales o a distancia, las aplicaciones sobre Internet no tienen por qué ser complejas. Es más, suelen ser muy sencillas. Hay numerosos proveedores de sistemas informáticos o de comunicaciones que ofrecen sistemas para Internet a un precio muy aceptable. ● Es barata: otra de sus características es que la red es barata. No necesita medios muy engorrosos y, además, debido a la propia presión de sus usuarios, se está extendiendo la tarifa plana o los descuentos por volumen para el uso de la red telefónica como acceso a los proveedores de Internet. ● Es fácil de usar: el boom se ha producido en el momento justo, con todas las herramientas preparadas para asumirlo, desde los «navegadores» a los sistemas de comunicaciones de alta velocidad. Es más, si no hubiera esta coincidencia de herramientas, seguramente el boom no se habría producido. ● Es una red multiservicio: no es una red de un solo uso, sino que es muy versátil, y permite un número de aplicaciones y usos crecientes, limitados en muchas ocasiones solamente por la imaginación de sus usuarios.

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5.2. Las aplicaciones de Internet y sus usos en el entorno empresarial ¿Qué usos empresariales pueden tener las aplicaciones más habituales de Internet? Pues a poco que se piense con la mente despierta, es muy sencillo encontrar numerosos ejemplos. Comencemos:

5.2.1. Usos empresariales del correo electrónico (e-mail) Debido a que el correo electrónico permite la transmisión a distancia de documentos electrónicos, es un recurso ideal para el intercambio de informes, órdenes, pedidos, comunicados, instrucciones, especificaciones, publicidad, etc., siempre que ese envío se realice en un entorno cerrado (cada envío se realiza de uno a uno, o en todo caso de uno a muchos) y no se exija comunicación en directo. En definitiva, el correo electrónico es una evolución del correo postal, y las empresas son las grandes usuarias de esta forma de comunicación (¿cuántas cartas recibe en su casa que no vengan de una empresa, sino de otra persona particular?).

5.2.2. Acceso remoto a ordenadores (telnet) Telnet es la aplicación que permite acceder desde un ordenador a cualquier otro ordenador de la red, siempre que tengamos permiso de entrada, y ejecutar desde ese momento cualquier trabajo o dar cualquier instrucción al ordenador (es una aplicación de consola remota). Esta aplicación es de sumo interés para usos empresariales tales como: ● Teletrabajo: posibilidad de acceder desde el propio domicilio o cualquier otro ordenador al sistema del trabajo, para poder realizar a distancia trabajos que de otro modo exigirán un desplazamiento a veces imposible o muy engorroso. Por no hablar del caso de los colaboradores temporales que, posiblemente viviendo en otra ciudad, son imprescindibles para llevar a cabo o complementar un trabajo. ● Consulta: durante un viaje algún cliente nos pregunta algún dato o nos pide una documentación. Si no tuviéramos a mano la oportunidad de acceder a nuestro ordenador, sería muy difícil satisfacer esa demanda de manera inmediata.

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● Demostraciones: en muchas ocasiones no es posible realizar una venta, especialmente en entornos tecnológicos, si no se realiza una demostración al cliente. Hasta ahora, muchas veces era preciso llevar engorrosos equipos de demostración. En buena medida esto puede ser sustituido por un programa de demostración al que se pueda acceder desde el propio domicilio del cliente e incluso al que el propio cliente pueda acceder a través de Internet cuando lo desee.

5.2.3. Transferencia de ficheros (ftp) La transferencia de ficheros también supone el acceso a un ordenador remoto, pero al contrario que en el caso anterior para un trabajo bien concreto: la recogida o el depósito de un fichero. Esta aplicación es muy corriente y por tanto ha merecido un desarrollo propio para generalizarla. Los ejemplos del uso empresarial de esta aplicación son fáciles de imaginar: el envío y la recepción de documentos (boletines, catálogos, manuales, folletos, ampliaciones de ofertas, estudios, etc.) a/desde proveedores o clientes, o entre centros o empleados de la misma empresa. Se acelera así la transferencia de información, permitiendo ganar tiempo o aprovecharlo a nuestro favor.

5.2.4. Recepción de noticias sobre temas de interés (News) Hay numerosos foros de noticias en Internet sobre temas de interés para las empresas. Suscribiéndose a uno de esos foros, es posible disponer de información actualizada permanentemente sobre temas de interés especial para la empresa.

5.2.5. «World wide web» La telaraña mundial es actualmente la aplicación estrella de Internet y va acaparando progresivamente funciones de las otras aplicaciones, gracias a las facilidades de uso que presenta para los usuarios y la elevada difusión que tiene. Es la aplicación más apta para la publicación de información, y para su recepción y consulta por parte de los destinatarios.

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«World wide web» permite poner a disposición del público información multimedia en directo, que este último puede recoger con un simple «navegador». Los distintos formatos de información multimedia (imagen, sonido, datos) y los «hiperenlaces» hacen de él un recurso inestimable. Es una herramienta muy apta para la promoción (por ejemplo, todas las principales productoras cinematográficas, películas, actores, actrices, etc., disponen de su «web oficial», además de muchos otros «webs» desde donde sus fans, o posibles aprovechados, multiplican la difusión de su producto o imagen) y actualmente no hay ninguna empresa de tamaño relativamente grande que no tenga su propio «web» (palabra que en inglés significa telaraña, pero que ha quedado también como sinónimo de centro de información). Además de ser su ventana al mundo, desde la que difunde su producto o imagen, el «web oficial» de una empresa suele ser el punto de entrada a la misma desde Internet, y no es extraño que a través de su «web» se puedan enviar mensajes de correo electrónico a la empresa o a sus distintos departamentos. Los «webs» también permiten a los clientes captar información de la empresa según sus deseos, gustos o necesidades. Los principales «webs» suelen tener una parte privada, a la que sólo saben acceder ciertas personas (por ejemplo sus empleados o sus distribuidores) y que se usa como herramienta de trabajo para intercambio de información o documentación con ellas. El «web» absorbe así las funciones de interfaz con otras aplicaciones, tales como ftp. Los «hiperenlaces» permiten pasar de un punto de la red a otro, viajando por todo el mundo. Esta frase está subrayada y en cursiva porque es la forma en que se suelen representar los «hiperenlaces» en los «web». Un «hiperenlace» es un enlace desde un punto de la red (un ordenador o una parte de un ordenador) a otro, de modo que las noticias se pueden interrelacionar entre sí sin problemas, permitiendo que los usuarios recojan información de uno u otro sitio sin necesidad de duplicar toda la fuente de información. Así, se pueden realizar fácilmente sistemas de información o de recogida de pedidos sumamente atractivos para los usuarios. Por ejemplo, los dos cuadros que acompañan esta explicación tratan de representar dos páginas de acceso a un servicio ficticio de atención a aficionados a múltiples espectáculos, donde se puede obtener desde la crítica de los que están en cartelera o ya han tenido lugar, hasta llegar a la venta de entradas, pasando por la programación prevista de los mismos.

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¡¡BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO!! Le ofrecemos la posibilidad de conocer la crítica de espectáculos que han tenido lugar, o bien conocer la programación prevista de nuevos espectáculos o incluso adquirir entradas para ellos. Disponemos de información sobre distintos tipos de espectáculos conciertos, cine, teatro, fútbol, deportes y muchos otros, que han tenido lugar o se van a celebrar en las distintas ciudades, provincias, o Comunidades Autónomas. Así, puede usted seleccionar espectáculos en Barcelona, Bilbao, Granada, La Coruña, Málaga, Madrid, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia y otras muchas ciudades.

NUESTRA OFERTA DE CONCIERTOS Dentro de la amplia gama de espectáculos musicales que le ofrecemos, puede usted elegir entre música clásica, música melódica, jazz, rock, música sudamericana u otros estilos musicales. De cada uno de estos estilos puede usted obtener crítica de espectáculos, conocer la programación de las actuaciones y conciertos previstos en distintas ciudades o incluso adquirir entradas para ellos. También tiene posibilidad de conocer las biografías de los distintos intérpretes, músicos, cantantes o directores. Recuerde que también tenemos a su disposición una amplia oferta de otros espectáculos.

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6. Pero ¿cómo puedo utilizar Internet?

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omo en todo, eso depende de nuestros deseos. Si lo que quiero es:

● Estar conectado con mi empresa, mis clientes, mis proveedores y mis amigos a distancia. ● Enviar y recibir mensajes. ● Consultar información relativa a mi entorno, mi sector, lo publicado por organismos oficiales, etc. ● Recibir noticias. ● Acceder a un ordenador a distancia. ● Participar en grupos de opinión. Y si además no tengo información que comunicar de forma general, en este caso puedo ser simplemente usuario, disponer de acceso a Internet y de una cuenta de correo electrónico, y simplemente consultar con un «navegador» la información que otros publiquen.

6.1. ¿Qué equipo se necesita para esto? Los componentes que se necesitan son muy fáciles de conseguir y baratos en general: ● Un ordenador. De cuantas más altas prestaciones mejor. Esto es así porque la información publicada en Internet es cada vez más rica en imágenes (incluso en movimiento) y sonidos, y un sistema que no pueda dar dignamente buenas prestaciones en este sentido, se le quedará pronto obsoleto. ● Un programa «navegador». Suelen regalarlo los mismos proveedores de acceso. Es su ventana a Internet, lo que le permitirá visualizar aquellas partes de la red que más le interesen y desplazarse de una parte a otra sin esfuerzo.

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● Un módem de alta velocidad o, mejor, una línea RDSI. Por la misma razón anterior, la información abundante supone mucho volumen de información que recibir, por lo que conviene tener una línea de alta velocidad (al menos 33,6 kbit/s) y a poder ser digital (la RDSI). ● Un programa de entrada a alguna de las redes de acceso, por ejemplo InfoVía Plus. Estas redes disponen de nodos distribuidos geográficamente para facilitar a los usuarios el acceso sencillo, cómodo y rápido a la red. ● Una cuenta de acceso a Internet a través de uno de los proveedores de servicios. Estas cuentas de acceso suelen tener un precio anual o mensual, y permiten a los propietarios pleno acceso a los recursos de Internet, aunque pueden limitar el tamaño de los mensajes que se pueden recibir de la red (hay que tener en cuenta que los mensajes que se reciben quedan almacenados en el ordenador del proveedor de información hasta que el usuario los recoge, y eso supone necesidad de memoria para almacenar al menos temporalmente los mensajes).

Panel de configuración de InfoVía Plus

6.2. ¿Y qué recursos necesito si quiero ser más activo? Posiblemente usted ya ha comenzado a utilizar Internet como usuario, ha comenzado a apreciar las ventajas que aporta a esas empresas cuyas «páginas web» visita, y se pregunta: ¿por qué no incorporar mi empresa a Internet?

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En ese caso, ¿tiene claro para qué quiere usar Internet? Si no lo tiene, permítame presentarle un pequeño resumen enfocando el tema desde la perspectiva de sus posibles necesidades empresariales, ya que la decisión sobre los productos más adecuados para su empresa depende del uso que le quiera dar a Internet. ● Internet como herramienta de marketing Lo mejor en este caso es sin duda alguna el «web», que permite presentar al exterior su imagen y productos a través de una información que puede llegar a ser multimedia e interactiva de alta calidad. Conviene recordar el siempre presente «e-mail», que le puede servir para realizar «mailings» electrónicos de cobertura todo lo amplia que quiera. ● Internet como herramienta de ventas De nuevo se destaca el «web». Multitud de «webs» permiten ya recoger directamente pedidos de los consumidores, y está apareciendo toda una nueva disciplina de ventas electrónicas. También se da, por evolución de los antiguos sistemas, una gran efervescencia en el campo de las aplicaciones del comercio electrónico. ● Internet como soporte de trabajo a distancia Ya sea para trabajar a distancia eventualmente, ya como soporte de la fuerza de ventas, ya como herramienta de teletrabajo, «telnet», «ftp» y el sempiterno e inestimable «e-mail» ofrecen una gran ayuda. ● Internet como recurso para el conocimiento del entorno Como ya hemos dicho, la falta de información y conocimiento de su entorno suele ser una de las carencias más comunes de las PYMEs. Pues bien, Internet ayuda a paliarla gracias a la facilidad con que permite acceder a centros de información de distintos tipos. Así, hay centros de información de asociaciones profesionales que suministran materias tales como información sectorial, servicios de información o servicios para asociados. También son numerosos los centros oficiales que disponen de «web», y ello nos permite conocer todo lo relacionado con el comercio exterior, con la normativa y legislación específicas, con las ayudas oficiales, con la información comunitaria, etc. Eso por no hablar de los «webs» de los proveedores, clientes o de la competencia; «webs» que permiten conocer las novedades del sector,

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movimientos del mercado, actividad en otros lugares, y mucha más información de sumo interés para la actividad diaria de una empresa. Si ya tiene clara la utilidad, necesita pensar en los recursos. ● El primer recurso es, sin duda alguna, disponer de la información en un soporte informático fiable y de un sistema de gestión de la información. Muchas empresas comienzan la aventura de Internet muy animosamente, instalan su primer «web» y, por falta de asistencia o de una mínima gestión, esa inversión queda pronto obsoleta. ● Un ordenador para alojar el servidor. Más potente aún que el mencionado para usuario, con una elevada capacidad de memoria para almacenar toda la información y para permitir atender las demandas simultáneas de información de los usuarios, cuyo número hay que prever. Por dicha razón se necesita un sistema operativo capaz de funcionar en modo multiusuario. Sobre ese ordenador funciona el programa servidor de Internet, que es el encargado de entregar a cada usuario la información que pida y mantener en todo momento la información bajo control. ● Un administrador del sistema. Necesita alguien que se ocupe de que todo vaya bien; de que el sistema funcione; de que la información esté actualizada; de que, si tiene una posición centralizada de correo electrónico con el exterior en su página «web», distribuya los mensajes; etc. En general, eso exige atención, aunque sea a tiempo parcial. ● Un sistema de comunicaciones. Necesita comunicarse de manera segura y fiable con Internet a través de un proveedor de acceso, preferentemente un operador grande que le dé el servicio, como por ejemplo Telefónica Data con su Red IP. ● Un «dominio». Un «dominio» es un nombre que identifica a su servidor dentro de la red. Más adelante dedicaremos un apartado a este concepto, muy importante a la hora de facilitar a los usuarios potenciales el acceso al servidor de su empresa.

6.3. ¿No hay alguna alternativa más sencilla? Tal vez le parezca desproporcionado disponer de un sistema informático que puede ser muy complejo para sus conocimientos y deseos. En este caso tiene la opción de contratar espacio en un proveedor de servicios que dé ser-

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vicio de alojamiento de «páginas web». Todos los proveedores que se precian dan este servicio, y por una cantidad al mes alojan las páginas en su ordenador, gestionan éstas, etc. Claro que eso no quita que el responsable de mantener esas páginas al día y con información fiable sea usted, por lo que siempre tendrá que preocuparse de tener actualizada su información, para lo cual deberá ponerse en contacto periódicamente con su proveedor de alojamiento y enviarle los nuevos contenidos o pedirle que realice los cambios deseados. En caso de optar por esta solución, puede utilizar el «dominio» de su proveedor de información o bien disponer de su propio «dominio».

6.4. ¿Y cómo me pueden reconocer los usuarios? Esto es precisamente lo que se logra a través de los «dominios». Un «dominio» no es más que la dirección mnemotécnica de un ordenador en la red. Las direcciones de Internet son complejas: están compuestas por cuatro grupos de números de tres cifras, cada uno de ellos desde 0 hasta 255, como por ejemplo el 100.125.80.30. Estas direcciones permiten identificar ordenadores y usuarios en todo el mundo, pero esto resulta muy poco práctico, pues nadie se acuerda de números tan largos, especialmente si tiene que retener varios, y, sobre todo, en un entorno comercial. Para simplificar la identificación de los ordenadores y usuarios, hace mucho tiempo (esto es anterior a la aplicación comercial de Internet) que se utilizan expresiones mnemotécnicas, como por ejemplo: http://www.mipyme.es Donde: http:// indica el protocolo que se usa. Es el habitual de los «webs». www indica que se trata efectivamente de un «web». mipyme es el nombre que tiene nuestra empresa en la red. Ésta es la parte distintiva y que tenemos que tratar de conseguir que sea lo más adaptada posible a nuestros deseos. es indica que es un ordenador conectado a la parte española de la red. Es la parte territorial del «dominio».

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Las expresiones mnemotécnicas son únicas en todo el mundo, y permiten identificar a cada usuario de la red de manera unívoca, evitando duplicidades y conflictos, pero no la posibilidad de nombres similares. Para conseguirlo existe un Sistema de Nombres de Dominio (DNS) a nivel internacional. Las terminaciones de los «dominios» pueden ser genéricas o territoriales. Las terminaciones genéricas son las primeras que existieron en Internet y se siguen utilizando sobre todo en Estados Unidos o en ordenadores o sistemas conectados directamente a Estados Unidos. Hay cerca de tres millones de «dominios» con terminación genérica, con un incremento de más de cincuenta mil nuevos a la semana. Las terminaciones genéricas clásicas son: .com: es la terminación que se asigna habitualmente a los «dominios» de empresas comerciales. .net: esta terminación se usa para empresas relacionadas con Internet. .org: referida a organizaciones no lucrativas. .mil: referida a organizaciones militares. .gov: se refiere a centros gubernamentales de Estados Unidos. .edu: se refiere a organismos relacionados con la educación. Está en estudio la posibilidad de abrir nuevos «dominios» genéricos, principalmente para uso comercial. Se trata de las terminaciones: .firm (empresas), .shop (puntos de venta), .info (puntos de información), .web (páginas de Internet), .rec (actividades recreativas), .arts (actividades artísticas) y .nom (páginas personales). En cuanto a los «dominios» territoriales, se trata de los «dominios» mantenidos por cada país. Se utilizan por organizaciones y empresas que desean establecerse en Internet o quieren proteger su identidad de marca en el contexto de un país concreto. España tiene asignada la terminación .es; otras terminaciones nacionales son: .fr (Francia), .uk (Reino Unido), .de (Alemania), .it (Italia). Hay más de un millón de «dominios» territoriales y 230 terminaciones nacionales registradas, que en principio administra cada país. Esto trae consigo otro problema: como para la red es distinta la dirección miempresa.com y la dirección miempresa.es o miempresa.it, es posible que

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haya nombres iguales en «dominios» distintos. Aunque ese no suele ser un problema grave para las PYMEs, sí lo es para las grandes empresas, multinacionales principalmente, que deben darse prisa en registrar su nombre en todos los «dominios» posibles antes de que algún avispado lo haga y trate de obtener beneficios, bien cediendo el nombre, bien directamente de los incautos que, equivocadamente, llegan hasta su «página web» buscando la de la gran empresa. Para registrar un «dominio» lo más sencillo es acudir a una empresa especializada. En España esta tarea la lleva a cabo Interdomain, que da a los interesados la posibilidad de registrar el «dominio» tanto en la modalidad territorial (.es) como en las modalidades genéricas clásicas o nuevas, así como gestionar la solicitud en otros «dominios» territoriales.

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7. Recursos avanzados de acceso a Internet

7.1. Accesos a Internet por RDSI Dentro del mundo de las telecomunicaciones destacan actualmente dos tecnologías: una de ella la desarrollada alrededor de Internet y otra la desarrollada alrededor de la Red Digital de Servicios Integrados, la RDSI, en el campo de las redes de acceso. Ambas tecnologías son independientes y autónomas, pero posiblemente sea la conjunción de ambas la que puede hacer que las dos alcancen las cotas más elevadas. Dado que los avances tanto en hardware como en software de las tecnologías de la información han reducido el coste por bitio de los sistemas de memoria, han aumentado la capacidad de procesamiento de los ordenadores (¡ya son normales velocidades de 200 MHz!) y han reducido el número de errores en las líneas de transmisión, los ficheros son cada vez mayores, lo que supone que, si no se usan líneas de alta velocidad, el coste de la transmisión se dispare. Aunque hay módems que se aproximan a la velocidad de un acceso básico (64 kbit/s), desde luego no los hay que sean capaces de mantener dos comunicaciones simultáneas por la misma línea, de multiplexar ambas para alcanzar los 128 kbit/s, de usarlas por separado para mantener dos comunicaciones distintas, o de permitir a dos interlocutores hablarse (y verse) al mismo tiempo que se comparten datos y aplicaciones sobre la pantalla. Sólo la RDSI permite esta versatilidad, dando a las empresas la posibilidad de aplicar sus recursos de un modo sencillo allí donde se requieran en cada momento, uniendo, separando o sincronizando los dos canales de sus líneas de comunicación. Además, ya existen equipos y servicios que permiten utilizar el mismo acceso básico RDSI para que todos los empleados de un centro de trabajo puedan acceder simultáneamente a Internet desde los ordenadores de una red de área local. Es decir, cada trabajador de ese centro puede acceder a páginas distintas de Internet y el «router» puede aprovechar las últimas páginas que cada uno de ellos consultó para acelerar los posibles accesos de los demás a esas mismas páginas, reduciendo aún más el consumo de telecomunicaciones y facilitando el trabajo sobre la red de todos los empleados.

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Y en el caso de las empresas que han optado por alquilar a un centro proveedor de Internet el alojamiento de la información de su empresa, de nuevo la RDSI se convierte en un recurso inestimable, pues la información no es estática y seguramente se necesitará modificarla con una cierta frecuencia, y en ese caso se puede conectar al centro vía RDSI y, previa identificación, actualizar, eliminar, añadir, etc. todos los contenidos de la empresa. ¿Por qué utilizar la RDSI? Pues de nuevo por las ventajas que supone realizar las actualizaciones en un tiempo lo más corto posible y, además, porque posiblemente, y utilizando la tecnología anteriormente mencionada de conexión a través de «routers», mientras un empleado actualiza la información el resto trabaja en labores de consulta en otros ordenadores de la red. RDSI es también muy interesante y ofrece altas prestaciones en las aplicaciones de teletrabajo, ya que permite una descarga más rápida de páginas y ficheros, una mayor eficiencia, la posibilidad de disponer de una línea liberada para llamadas vocales, etc.

7.2. Servicios empresariales para acceso a Internet: Infonegocio Las empresas no son usuarios cualesquiera; por dicha razón, los buenos proveedores de acceso tienen ofertas especializadas que tienen en cuenta las características de estos usuarios. Como ejemplo estudiemos el caso del paquete Infonegocio, que comercializa Telefónica. Este paquete es en realidad una terna: Infonegocio estándar, Infonegocio exprés e Infonegocio LAN, cada uno de ellos con más prestaciones que el anterior, pero todos con unas prestaciones comunes. Las prestaciones comunes se componen a su vez de prestaciones habituales en otras ofertas («e-mail», acceso ilimitado a Internet y alojamiento) y de prestaciones de valor añadido para usuarios empresariales, a saber: ● Un entorno de valor añadido y servicios especialmente orientados a las empresas, configurado como un Centro Empresarial Virtual. ● Disponibilidad y ancho de banda por encima de los estándares habituales del mercado. ● Un conjunto de servicios especializados de atención y asesoramiento al cliente.

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En cuanto a las diferencias entre los paquetes, cada uno de éstos es una extensión del anterior, ofreciendo nuevas prestaciones. El paquete básico, Infonegocio estándar, está pensado para su uso por profesionales y ofrece las siguientes prestaciones: ● 1 buzón de «e-mail» Infomail (con pasarela fax). ● Caudal para acceso Internet vía módem (3,5 kbit/s de caudal garantizado). ● Alojamiento de «páginas web» estáticas (5 páginas con Infodiseño). ● Inclusión y acceso al Centro Empresarial Virtual. Por encima de este paquete se encuentra Infonegocio exprés, que ofrece: ● 2 buzones de «e-mail» Infomail (con pasarela fax). ● Caudal para acceso Internet RDSI monousuario/módem (7 kbit/s). ● Alojamiento ilimitado de «páginas web» de diseño avanzado (hasta 10 Mbits). ● Inclusión y acceso al Centro Empresarial Virtual. Un inciso: aquí se relacionan el concepto de RDSI y el de caudal. Ello es debido a que no es oro todo lo que reluce dentro de los servicios de acceso a Internet. Una cosa es utilizar un sistema de comunicación de alta velocidad, y otra que la red, empezando por el propio proveedor de servicios, sea capaz de dar las prestaciones que el usuario demanda cuando está usando esos medios de alta velocidad. Conviene pedir al proveedor el caudal garantizado y las condiciones en que lo garantiza. Volviendo a los paquetes Infonegocio, finalmente, y pensando en empresas que tengan varios usuarios conectados a la red, está Infonegocio LAN, que ofrece: ● 5 buzones de «e-mail» Infomail + subdominio (con pasarela fax). ● Acceso Internet RDSI para LANs (10 kbit/s). ● Alojamiento ilimitado de «páginas web» de diseño avanzado (hasta 10 Mbits). ● Inclusión y acceso al Centro Empresarial Virtual. Este Centro Empresarial Virtual es un centro de referencia para empresas dentro de la red, que ofrece servicios empresariales tales como:

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● Gestión empresarial: información y servicios de interés para las empresas, a los que se puede acceder desde la pantalla del «navegador» (con un «click» de ratón). ● Gestión comercial: escaparate empresarial. ● Novedades normativas y noticias empresariales. ● Consulta a bases de datos. ● Área de Administraciones Públicas. ● Directorio de empresas y profesionales. ● Área financiera. ● Etc. Por dichas razones esta es una oferta diferencial y, sin duda, indica por dónde irán las ofertas empresariales de Internet para empresas en el futuro.

Página del Centro Empresarial Virtual

7.3. Intranets y Extranets El auge de Internet ha hecho que comiencen a manejarse nuevos conceptos relacionados con la red que pueden llevar a confusión a los no iniciados. Es el caso de los conceptos de Intranet y Extranet.

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Una Intranet no es más que una red corporativa basada en la tecnología Internet. Es decir: una vez que una empresa ha comprendido las ventajas de Internet, es lógico que trate de utilizarlas también internamente, para lo cual desarrolla todo un sistema informático y de comunicaciones basado en la tecnología TCP/IP, «webs», servidores de ficheros «ftp», etc., y asigna a cada uno de los usuarios una dirección análoga a las de Internet (para ello existen, dentro del rango de direcciones xxx.yyy.zzz.ttt que mencionamos al hablar de los «dominios», una serie de direcciones reservadas para uso privado). De esa manera, es posible utilizar internamente toda la potencia de Internet y comunicarse tanto interna como externamente con el mismo programa y el mismo gestor de comunicaciones. Hasta aquí todo parece claro y hasta lógico. El problema surge cuando oímos hablar de Extranet. Si para comunicarnos con el interior de nuestra empresa utilizamos una Intranet y para comunicarnos con el exterior utilizamos Internet, ¿qué es Extranet? Pues Extranet es una red de acceso externo pero restringida. Es la red que permite interconectar a varias empresas que trabajan juntas en el mismo proyecto. Por ejemplo, la red y el conjunto de elementos y sistemas que permite que los numerosos proveedores de una gran empresa accedan a sus sistemas de información para conocer el estado de los nuevos pedidos, facturar, pasar y recibir mensajes, etc. De hecho, como en el caso de las Intranets, el concepto de Extranet es la adaptación a la tecnología actual de algo que ya existía en el pasado: la posibilidad de acceso desde empresas remotas a los recursos de otra empresa. El problema principal aquí es el de la seguridad, y existen varias alternativas para resolverlo. En general estas soluciones pasan por identificar a los que acceden al sistema a través de protocolos como SSL (Secure Sockets Layer), sistemas de cifrado de la información, etc. y desde luego por instalar sistemas electrónicos e informáticos («cortafuegos» o proxys, sistemas que detectan quién intenta acceder a una serie de recursos restringidos y comprueba si tiene autorización o no para ello) que eviten que alguien sin permiso acceda a alguna parte de la red. Posiblemente las aplicaciones que pueden tener más éxito en esta tarea sean las que provienen o desarrollan el antiguo EDI (Electronic Data Interchange). La importancia de la aparición y desarrollo de las Extranets es que, cuanto más se desarrolle la tecnología y se solucionen los problemas que

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aparezcan, tanto más se podrán dedicar las empresas a lo que les es propio: a generar riqueza, sin tener que ocuparse de los detalles subyacentes.

7.4. Los riesgos de Internet Muy habitualmente aparecen en la prensa noticias acerca de asaltos a los «webs» de importantes centros mundiales de decisión (el Pentágono, la CIA, etc.). Está claro que el abrirse al mundo supone riesgos, pero el riesgo mayor radica en quedarse encerrado en uno mismo. Como en todo, existen una serie de normas mínimas de seguridad que conviene tener en cuenta para trabajar en la red. En general, tenga en cuenta las siguientes: ● Restrinja al máximo posible el número de personas con acceso remoto al «web» para administración y gestión. Así se restringen los nombres de usuario y «passwords» que dan entrada al sistema. ● No deje en el ordenador que aloja al sistema ninguno de los conjuntos nombre de usuario/«password» que vienen habitualmente por defecto, y que además suelen ser los que más daño pueden hacer (administradores de sistemas, etc.). Por ejemplo admin/admin. ● Cambie las «passwords» con una cierta frecuencia. ● Instale «cortafuegos» para no permitir el acceso a sus sistemas de usuarios no autorizados. ● Desde luego, instale en todos los ordenadores programas antivirus. Teniendo en cuenta al menos estas normas, será más difícil que tenga problemas debidos a la utilización de la red y, desde luego, siempre tendrá más beneficios que problemas por su uso.

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8. ¿Cómo buscar información en Internet?

a mejor manera de buscar información en Internet es entrar en las páginas de los «buscadores» más habituales. Se trata de programas que gestionan grandes bases de datos con información de los contenidos de los distintos «webs» de la red y su ubicación.

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Los buscadores más conocidos son los siguientes: ● LYCOS: http://www.lycos.com ● YAHOO: http://www.yahoo.com ● INFOSEEK: http://www.infoseek.com Los servidores anteriormente mencionados dan la información en inglés, aunque están dedicados a informaciones de todo el mundo. Existen también «buscadores» especializados para nuestro país y para los entornos de habla hispana. Los más conocidos son: ● OLÉ: http://www.ole.es ● OZÚ: http://www.ozu.es En general, los «buscadores» están organizados por árboles de materias o sistemas similares de organización de la información, y permiten seleccionar la información buscada yendo de rama en rama del árbol hasta llegar a la información deseada. También permiten hacer búsquedas directas, para lo cual hay que indicarles la palabra o palabras que deben buscar y, de un modo sorprendentemente rápido, son capaces de encontrar toda una serie de referencias con información relacionada con esas palabras.

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9. Aplicación de Internet para el sector del transporte

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amos a analizar ahora un caso práctico en un sector de gran importancia para la economía de un país: el sector del transporte.

El sector del transporte de mercancías está realizando un esfuerzo de adaptación muy importante para conseguir la captación y fidelización de los clientes. Las cifras que se suelen manejar por parte de las grandes empresas del sector hablan de más de un centenar de agencias o puntos de recogida de paquetes y más de 100.000 envíos diarios que deben llegar sin falta a su destino. Quien alguna vez ha tenido la desgracia de perder un envío comprenderá al instante que en este segmento son muy importantes la calidad y la gama de servicios que se suministran, así como el valor añadido, que aumenta continuamente. Para poder alcanzar estos objetivos, es fundamental disponer de un buen sistema informático y de telecomunicaciones, pues sin él costaría más hacer el seguimiento de un paquete que transportarlo. Por esa razón, las empresas del sector se embarcan en proyectos de actualización de sus sistemas y de sus comunicaciones, buscando dar a sus clientes un mejor servicio en el menor tiempo posible. Por otra parte, estas empresas suelen trabajar recurriendo a agencias, por lo que no tienen una situación de partida uniforme en cuanto a la informática. Por esta razón es fundamental lograr la integración de las agencias en una red única que dé agilidad, consistencia y fiabilidad a la información. Una vez que se disponga de esa red, puede ser incluso posible aprovecharla para dar a los clientes un mayor valor añadido, permitiéndole por ejemplo el seguimiento de sus envíos en tiempo real, logrando así una mayor aproximación entre los clientes y la empresa. Con un buen sistema de comunicaciones e informático se pueden dar valores añadidos tales como:

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● Gestión de mercancías (sistema de información de reservas de carga, por ejemplo). ● Seguimiento intermodal de mercancías. ● Información relativa a transacciones comerciales. ● Planificación de rutas y flotas. ● Gestión de flotas (sistemas de navegación, de localización y de carga vía satélite; avisos de accidentes; etc.). ● Puesta a disposición del personal en carretera de herramientas telemáticas que le permitan estar en contacto continuo con el resto de la flota, central, talleres, etc., lo que redunda en una mayor seguridad y tranquilidad. Y sin duda, se puede conseguir aumentar los beneficios gracias al aumento de negocio debido a la mayor satisfacción de los clientes. El corazón de un sistema clásico de información de una compañía de este sector está compuesto por un gran ordenador, conectado a las redes actuales, y una gran batería de módems, para que los distintos centros remotos (agencias principalmente) puedan acceder a él. Este centro debe gozar de todas las prestaciones tecnológicas para dar servicio ininterrumpido las veinticuatro horas del día y los trescientos sesenta y cinco días del año. A él se conectarán todos los usuarios para introducir, modificar o consultar información. Por dicha razón debe ser concebido en modo redundante y a prueba de fallos. Fácilmente, se pueden conectar a él centenares de ordenadores y miles de usuarios, que pueden estar realizando decenas de miles de transacciones diarias. Todo esto supone un elevado coste de infraestructura de comunicaciones e informática que corre el riesgo de quedar pronto obsoleta. Por dicha razón, es preferible pasar todo el sistema a Internet, para dotar al sistema de flexibilidad, facilidad de acceso y facilidad de crecimiento. En estos casos una solución es mezclar las tecnologías Intranet y Extranet, apoyándose, por ejemplo, en una red privada para la comunicación entre los puntos principales de la empresa y en Internet para la comunicación con las agencias y clientes. De este modo, se simplifica enormemente el esquema, y cada parte tiene el servicio que necesita a un coste mucho menor y con una calidad mucho más alta.

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A la larga, una red de estas características puede estar dando servicio a unos mil usuarios internos y a unos veinte mil clientes, ofreciendo servicios de comunicación de voz, datos e imagen. PROCESO: (Petición de recogida TERCERA CIUDAD) El «cliente» pide el La delegación del CLIENTE servicio por teléfono o registra los datos. por ordenador

La información pasa automáticamente al servicio Central y a los ordenadores de ORIGEN Y DESTINO.

Los datos se van actualizando en Internet y están siempre a disposición de nuestros clientes. Una vez entregado el envío y registrado el OK de entrega, se deja el resultado en CLIENTE y Central, y ésta lo publica en Internet. (OK)

INTERNET DESTINO ORIGEN

Comprobados los envíos físicos con los datos del buzón en destino se pasa el resultado al sistema informático local, CLIENTE y Central. Ésta deposita el resultado en Internet. (EN REPARTO)

ORIGEN recoge el envío y lo comunica a Central quien a su vez lo comunica a DESTINO Y CLIENTE y lo publica en Internet. (EN TRÁNSITO)

Entre los servicios de la red se encontrarán el seguimiento de envíos en tiempo real, la integración de sistemas, el acceso a Internet y las comunicaciones de correo electrónico corporativo y «e-mail».

9.1. ¿Qué beneficios se pueden esperar del nuevo modelo? Entre los beneficios del nuevo modelo cabe destacar algunos de calidad de servicio y otros de reducción de costes, e incluso se producen aumentos en la calidad o reducciones de coste en puntos en los que no se habría pensado en un principio. Entre los beneficios que redundan en una mayor calidad de servicio destacan los siguientes: ● Aumento en la rapidez del servicio e incremento de la satisfacción del cliente. ● Seguimiento «on line» de los envíos.

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● Alto nivel de homogeneidad en el Grupo. ● Mejora en el servicio de información del Grupo a clientes o entidades externas, a través del acceso remoto a los nuevos sistemas. ● Disminución del tiempo de respuesta de los sistemas. ● Posibilidad de dar a los usuarios servicio de acceso a los sistemas. ● Mayor seguridad de los sistemas (redundancia y tolerancia a fallos). Y entre los beneficios que redundan en un menor coste de operación destacan los siguientes: ● Reducción del coste de modificación de sistemas por la flexibilidad de adaptarse a nuevas líneas de negocios o de productos. ● Reducción de las tareas administrativas y mejora en la fiabilidad de la información, por la integración de todos los sistemas del Grupo. ● Reducción del tiempo de aprendizaje de los nuevos sistemas, por la mejora en la funcionalidad que ofrecen las nuevas tecnologías. ● Reducción del kilometraje de la flota realizado sin carga. ● Reducción del coste de combustible. Hay dos aspectos más a tener en cuenta: ● Reducción del impacto ambiental debido al mejor aprovechamiento de los recursos de transporte, inevitablemente contaminantes. ● Reducción del riesgo de perder el tren de la innovación tecnológica, fundamental en cualquier empresa que quiera seguir existiendo en el siglo XXI.

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10. Los negocios alrededor de Internet

estas alturas es de esperar que ya tenga claro que Internet sirve para potenciar su negocio. Pues bien, Internet también puede ser negocio. De hecho, eso es lo que piensan los principales actores de este campo. Y como en todo campo en desarrollo, hay una gran potencialidad para la aparición de empresas auxiliares. Alrededor de Internet están apareciendo empresas que se dedican a proyectos llave en mano, consultoría, desarrollo de aplicaciones, marketing y publicidad en la red, contenidos de valor añadido, noticias especializadas, información sectorial y, en general, a todo aquello que se le ocurre a un emprendedor avispado cuando detecta una oportunidad. No hay duda de que un gran número de estas empresas desaparecerán en poco tiempo, pero otras se mantendrán y crecerán. Y, sin duda, de entre ellas nacerán las que rijan los destinos de la tecnología en el siglo XXI.

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10.1. Y es que las comunicaciones son riqueza … y poder A lo largo de la historia, las comunicaciones han sido fundamentales para levantar y mantener imperios. Son ejemplos de ello las calzadas romanas, que desde la misma Roma permitían mover las legiones para controlar el imperio. También hay que recordar el sistema de comunicaciones que tenía implementado el emperador de China, basado en mensajeros a caballo y sistemas de espejos y hogueras, y por el que supo de la llegada de Marco Polo con varios días de antelación. Más tarde, los ingleses comenzaron su imperio dominando el mar, que previamente habían arrebatado a españoles y franceses, y que les permitió mantener el imperio hasta este mismo siglo: «Britain rules the waves» era su lema. En cuanto al ferrocarril, fue determinante para la Revolución Industrial y la expansión de Estados Unidos. Y tantos y tantos otros ejemplos. Pues bien, hoy día nos encontramos con Internet. Este es el primer recurso mundial de comunicaciones en la era de la información y, como tal, constituirá un nuevo hito en la historia de la humanidad. ¿Nos extraña aún que por su dominio se produzcan las cruentas batallas con que comienza este documento?

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SEGUNDA PARTE:

Aplicaciones de Internet

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APLICACIONES DE INTERNET EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 11. Introducción

ablar hoy en día de comercio electrónico juega con la ventaja de la oportunidad, al ser un tema candente y de extremado interés, pero con la dificultad que supone abordar un nuevo paradigma en plena explosión y, por tanto, con la dificultad intrínseca de la foto instantánea de un objeto en movimiento.

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El comercio electrónico es la consecuencia lógica de la confluencia de la revolución informática y la proliferación de las comunicaciones. En efecto, el ordenador personal aparece ya en la oficina y en el hogar como una nueva herramienta de trabajo o como un nuevo electrodoméstico. Además, existe un hondo interés por parte de la sociedad y de los Estados para que nadie se quede fuera de la revolución que supone Internet. Así, el ordenador personal se introduce en las escuelas y los receptores de televisión se adaptan para que puedan convertirse, en su momento, en terminales informáticos. La oportunidad de poder hablar de comercio electrónico surge porque, en pocos años, Internet ha pasado de ser una red para uso de investigadores y profesionales y, como mucho, para la promoción de empresas, a ser una red con comercio y con tráfico de dinero. Más recientemente aún, en España se ha pasado en pocos meses de una situación en que no existía comercio electrónico a una actividad incipiente que presenta signos de gran vitalidad. Se registra, además, una gran concentración de intereses y capitales hacia este nuevo tipo de comercio, lo que hace todavía más necesario hablar sobre este tema. El comercio electrónico se ha convertido en centro de la atención de la sociedad por su probada capacidad para transformar sectores de actividad, industrias y empresas, al producir nuevos flujos comerciales y de dinero, transformando empresas, virtualizando productos y generando otros nuevos.

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El comercio electrónico, pues, evoluciona vertiginosamente, y al hablar de él se deben mantener las cautelas debidas ante un mundo cambiante. El objeto de este trabajo es pues múltiple, pero se centra en objetivos modestos, a fin de proporcionar una visión que permita seguir la evolución del nuevo comercio. Estos objetivos son: ● Describir las principales ideas del comercio electrónico. ● Mostrar su potencialidad para transformar el comercio tradicional y crear nuevos mercados. ● Poner de manifiesto la provisionalidad de algunas de las situaciones actuales (como las relacionadas con la legalidad o con las relaciones vendedor/comprador) que, aún siendo provisionales, han permitido despegar a este comercio.

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12. Una definición de comercio electrónico

n la actualidad, el comercio electrónico es más un sobreentendido que un concepto unánimemente aceptado. Se han realizado multitud de intentos de llegar a una definición, sin que se hayan obtenido resultados ostensibles. De hecho, la OCDE lo intentó en el año 1997 pero tuvo que renunciar a ello por su complejidad, limitándose a constatar su existencia. Una definición, claramente entendible por todos, sería la del comercio realizado a través de Internet. No obstante, se ha de advertir que esta definición es imprecisa y restrictiva, puesto que supone limitar la perspectiva de su aplicación. Veamos.

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El comercio electrónico no precisa cuáles son los límites que le separan del comercio tradicional, de forma que es posible mezclarlos. Así, los pagos por medios electrónicos podrían generalizarse y extenderse incluso a los casos de comercio tradicional. Se considera también que el comercio electrónico no viene a sustituir al comercio tradicional, sino a expandirlo mediante una combinación de técnicas electrónicas y convencionales que potenciarán el comercio. Pero, además, se está creando un nuevo comercio con todas aquellas mercancías y servicios que son idóneos para los nuevos medios, como por ejemplo, mercancías fácilmente adaptables a los nuevos medios (digitalización) o que pueden ser adquiridas remotamente porque no necesitan ser probadas en la tienda. El comercio electrónico no se limita sólo a Internet. El videotexto y la teledifusión posibilitan la telecompra. Los catálogos pueden editarse en medios electrónicos (CD-ROM). Pero Internet, como vehículo de comercio, tiene unas ventajas intrínsecas que hacen de ella el instrumento idóneo para una implantación masiva. En realidad, describir el comercio electrónico requiere precisar las actividades que lo constituyen, el entorno en que éstas se producen, las relaciones que se establecen y los mecanismos que lo posibilitan.

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12.1. Los medios del comercio electrónico El comercio electrónico, al tiempo que sigue utilizando los medios existentes, hace uso de nuevos medios. Entre éstos hay que mencionar el disco compacto y el vídeo como soportes de almacenamiento de información comercial, la radio y la televisión como elementos adicionales de difusión masiva, los sistemas de comunicaciones como las redes públicas, privadas y de valor añadido, y, sobre todos ellos, Internet. Sobre la red Internet se estructuran una serie de aplicaciones básicas como el correo electrónico, la transferencia de ficheros o las «páginas web». Sobre estas aplicaciones básicas se añade una estructura de nuevas aplicaciones especiales que permitirán que se lleven a cabo acciones y actividades específicas del comercio, como pueden ser las que tienen relación con la difusión, el marketing, los sistemas de pago o la seguridad y las garantías legales.

12.2. El entorno del comercio electrónico Existen varios enfoques para este entorno. En primer lugar está el económico, caracterizado por la globalización de los negocios, una integración creciente de las sociedades (adquisiciones, fusiones, absorciones, etc.) y la internacionalización de capitales, de tal forma que las barreras nacionales quedan ampliamente superadas. En el ámbito tecnológico, hay que observar cómo el nuevo comercio se produce en un escenario de innovación tecnológica que no se había producido anteriormente. Así, hay que mencionar la aparición de las autopistas de la información y sus tecnologías asociadas. Al mismo tiempo, las necesidades actuales de los negocios hacen que los equipamientos informáticos de las empresas deban ser actualizados aproximadamente cada cuatro años, mientras que las aplicaciones informáticas tienen un ciclo de vida que escasamente supera los dos años. Todo ello ha traído nuevas formas de trabajo y de ocio, y nuevas formas de aprendizaje. El ordenador personal se ha convertido en un nuevo electrodoméstico en el lugar de trabajo y en el hogar. Nuevos servicios como el vídeo bajo demanda, el teletrabajo o la telemedicina, la realidad virtual, la simulación, la teleenseñanza, la videoconferencia, etc., serán las formas emergentes de interrelacionarnos.

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En los ámbitos legislativo y fiscal, el comercio electrónico, al apoyarse en Internet, hereda toda la incertidumbre legal y normativa de ésta. Además, abre caminos que quedan fuera del marco de las actuales leyes y también de las prácticas fiscales establecidas. Existe en esta área un déficit regulatorio, y faltan actitudes y voluntades conjuntas para establecer regulaciones, ya que no hay unanimidad para establecer criterios, chocan los diferentes puntos de vista de unos Estados con otros y, como veremos, los del Estado con los del ciudadano.

12.3. Relaciones del comercio electrónico El modelo tradicional de comercio se apoyaba en unas relaciones de confianza y compromiso, basadas tanto en relaciones personales como en el conocimiento entre las partes, que estaban garantizadas por instrumentos legales y financieros establecidos desde tiempos inmemoriales: pedidos, presupuestos, facturas, y otras prácticas de pagos, como cheques, transferencias, etc. El comercio apoyado en redes de comunicaciones, del que han existido experiencias importantes, como los sistemas EDI (Electronic Data Interchange) que fueron utilizados por los grupos industriales más fuertes de nuestro país, como la industria de la automoción, venía utilizando este mismo modelo de relaciones del comercio tradicional. En las transacciones comerciales se necesitaba el establecimiento de una relación de confianza y de garantía bilateral entre las partes involucradas. En este comercio, la red se utilizaba exclusivamente como medio de comunicación, y este hecho ha sido considerado como un freno para el avance de nuevas formas de comercio más ágiles y eficaces. El comercio electrónico viene a proponer una extensión de las funciones de la red a la hora de establecer esta relación de confianza y garantía entre las partes. Tal y como muestra el Gráfico 1, la red permite garantizar los intereses y derechos de las partes sin requerir el establecimiento de relaciones previas entre compradores y comerciantes para cada transacción. Ello es importante porque el establecimiento de estas relaciones es algo costoso en términos de tiempo y medios y, en todo caso, no está al alcance de todos los comerciantes y usuarios, ni está justificado ante transacciones de cuantía media y baja.

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GRÁFICO 1 MODELO DE COMERCIO ELECTRÓNICO VENDEDOR

VENDEDOR

VENDEDOR

INFRAESTRUCTURA DE MEDIACIÓN EN INTERNET

COMPRADOR

COMPRADOR

COMPRADOR

Así, cada parte que interviene en una transacción puede llegar a establecer relaciones solamente con la red, y en ella deberán residir los instrumentos de mediación y garantía exigibles para el comercio electrónico. Estos instrumentos de mediación y garantía no son inherentes a Internet, y deberán ser proporcionados por entidades que se incardinen en la red. Esta infraestructura tiene muy diversos componentes, por lo que más adelante, en este mismo documento, destacaremos los más sobresalientes.

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13. Marketing y comercio en Internet

13.1. Nuevas formas de marketing Difusión, comercialización, venta, distribución o cobros y pagos son en principio actividades con los mismos objetivos que en el comercio tradicional. Sin embargo, el nuevo comercio permite añadir a los procedimientos tradicionales otros enteramente nuevos, produciéndose una profunda modificación de las relaciones comprador/vendedor. Una de las grandes transformaciones que se producen en el comercio es la relacionada con la comercialización y el marketing. En los años 60, el teórico de la comunicación Marshall McLuhan, a partir de la aparición de los nuevos medios de comunicación de masas, definió la aldea global en la cual el medio es el mensaje, en el sentido de que el medio utilizado ejercía más influencia sobre las masas que el mensaje difundido. Se trataba de una comunicación unidireccional. En la actualidad, la multiplicidad de medios que llevan información al consumidor está permitiendo que sea el consumidor quien seleccione el medio, lo que invierte la predicción de McLuhan, convirtiéndose el mensaje en el medio elegido. Internet permite a los comerciantes establecer nuevas relaciones con los usuarios, una realimentación casi instantánea acerca del interés y aceptación con que el público recibe sus mensajes y, finalmente, una integración de tareas de tal forma que, a través de las mismas herramientas, se pueden realizar las diversas tareas de toda relación comercial, tales como promoción, ventas, pago, servicios al cliente, etc. Así, Internet deja de enfocarse como un medio de comunicación de masas y pasa a ser un medio de marketing directo, en donde el contenido de la información se adapta al perfil del cliente al que se envía.

13.2. Estrategias y modelos Internet permite a los comerciantes una presencia global, lo que, en principio, no les reporta una gran utilidad, porque el comprador o usuario, de for-

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ma aislada, se encuentra incapacitado para analizar una oferta global de dimensiones tan descomunales. El vendedor, por tanto, ha de fijarse inicialmente dos objetivos: atraer al usuario hacia su información, y, una vez allí, conseguir su fidelidad. Ello plantea al comerciante, a su vez, dos exigencias: la presencia continua y destacada en Internet, y el recurso a organizaciones de mediación. Estas organizaciones de mediación en el marketing responden, por lo general, a dos modelos: el interactivo (modelo pull) o el de difusión (modelo push). En el modelo interactivo, el más extendido, la búsqueda de la información es siempre iniciada por el usuario, cuya entrada a la red se hace generalmente a través de portales (organizaciones y nodos de la red muy conocidos por los usuarios), que contienen información y herramientas de búsqueda de información en Internet, lo que les convierte en un recurso necesario para la búsqueda de información. En el modelo de difusión, la información fluye a partir del comerciante a través de canales, semejantes a los de radiodifusión, que a su vez son buscados por los usuarios. Estos canales forman parte de los contenidos de Internet, y son promovidos por portales y nodos de proveedores, como pueden ser las agencias de noticias, la prensa digital y otros medios de comunicación. En este modelo, para ganar eficacia, debería producirse una especialización de los canales según temas, lo que en la actualidad está lejos de ocurrir. Hay un acuerdo casi unánime en considerar que el modelo interactivo es un éxito y el modelo de difusión una decepción. Ello es perfectamente constatable si se observa el tráfico generado por uno y otro modelo. Los buscadores y directorios generan un gran tráfico y reciben miles de visitas. Así, los mediadores del modelo interactivo, buscadores y directorios, que tienen nombres propios en el mundo Internet, son codiciados por los grandes operadores de Internet, dando lugar a compras, fusiones y adquisiciones multimillonarias. Por otro lado, el modelo de difusión ha tenido poca aceptación hasta ahora. Sin embargo, éxitos y decepciones no son vistos de la misma manera por empresas y consumidores. A pesar de los continuos refinamientos, los mecanismos de búsqueda del modelo interactivo son aún ineficaces porque proporcionan una excesiva cantidad de información, lo que junto con una mala clasificación equivale a poca información útil. Ello lleva a pensar que estos modelos deben mejorar, pero también evolucionar a otras fórmulas.

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Las limitaciones de los modelos más extendidos hacen pensar en nuevas soluciones para necesidades especiales. Estas nuevas soluciones pasan por los agentes y «brokers», un colectivo independiente de comercios y productores, especializados y muy vinculados a sus clientes. Sus funciones serán no sólo la selección de contenidos y búsqueda de productos, sino tareas tales como la búsqueda de precios, organización de subastas, emisión de coberturas de riesgos, servicios post-venta, mediación en las negociaciones, informes sobre clientes o proveedores, y tantas como necesidades puedan surgir en el comercio electrónico.

13.3. Formas de relaciones comerciales Las formas de comercio electrónico aparecen en número cada vez mayor, y se caracterizan por su evolución a una mayor complejidad de los modelos y a una mayor integración de tareas. Los modelos con mayor implantación, por ahora, son la tienda empresarial, en la que un comerciante lleva el control total de todas las operaciones y catálogos, y la galería comercial, en la que un número de tiendas aparecen en un dominio común, o bajo la cobertura de un nombre comercialmente conocido, y en donde las diferentes tiendas comparten infraestructuras y gastos. Sobre ellos, aparecen multitud de variantes, como son los mercados gestionados por terceros, con una mayor integración de tareas, o los suministradores de la cadena de valor, cuya tendencia es ir integrando todos los aspectos del comercio, incluyendo la distribución de productos. Dentro de estos modelos hay nichos para el comercio de servicios que sirven al propio comercio electrónico. Como ejemplos tenemos la creación de catálogos, diseño, asesoría, etc., así como los que tienen relación con la información, con los medios de pago y con los procedimientos de seguridad y de garantía.

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14. Categorías de comercio

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l comercio electrónico potencia el desarrollo de las relaciones comerciales existentes, al tiempo que posibilita nuevas categorías de comercio.

14.1. Comercio entre empresas Éste utiliza la red para toda clase de operaciones relacionadas con una transacción, tales como negociación, publicidad, pedidos, pagos, etc. Ha venido realizándose electrónicamente, durante años, mediante los procedimientos EDI sobre redes privadas o de valor añadido, pero han sido mejorados mediante su adaptación a las comunicaciones por Internet, que aporta nuevas ventajas económicas y funcionales.

14.2. Comercio entre empresas y consumidores Este comercio a través de redes ha sido, en la práctica, inexistente hasta la aparición de Internet, pero es el que ahora registra las experiencias más desarrolladas en su variante electrónica. Se hablará de él más adelante, aportando algunas cifras descriptivas acerca de su tamaño y evolución.

14.3. Comercio entre gobierno y empresas Se entiende por comercio entre gobierno y empresas la relación que se establece entre los distintos niveles de la Administración y las empresas a efectos de suministros, obras públicas, servicios, etc. Este tipo de relación se halla extendido entre ciertos sectores de la industria y de la investigación, siendo frecuente que Internet sea el vehículo para el anuncio de convocatorias y concursos, la recogida de impresos y su presentación a los órganos pertinentes de la Administración.

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Esta categoría recibe un gran impulso a partir de la política de la Comisión de la Unión Europea, que promueve las relaciones con las empresas (para suministros de bienes y servicios) mediante sistemas electrónicos. En España, el proyecto CERES, auspiciado por los Ministerios de Hacienda y de Administraciones Públicas entre otros organismos, persigue institucionalizar y consolidar este tipo de relaciones mediante el establecimiento de una autoridad de certificación para las relaciones de empresas (y ciudadanos) con las administraciones.

14.4. Relaciones entre gobierno y consumidores Puede decirse que este comercio es el menos desarrollado, al menos en el entorno español, pero ya se conocen casos en los que las administraciones se relacionan con el ciudadano mediante medios electrónicos para temas de seguridad social, pensiones y pago de impuestos, así como para asistencia a expatriados en la obtención de visados, pasaportes, etc.

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15. Exigencias del comercio electrónico

15.1. Áreas con nuevas exigencias El pleno desarrollo del comercio electrónico requerirá nuevas funciones a los actores del comercio, hará anticuadas muchas de las prácticas actuales y exigirá nuevos marcos para su realización y consolidación. Ello afectará también a las infraestructuras que lo sustentan, al tiempo que propiciará la aparición de nuevas funciones y entidades comerciales específicas del comercio electrónico. Los campos en los que aparecerán estas nuevas exigencias serán: ● ● ● ●

Los comerciantes y los consumidores. Las redes y los terminales de comunicaciones. La estructuración y la organización del comercio. Los aspectos legales y monetarios.

15.2. Comerciantes y consumidores Los comerciantes y los consumidores exigirán que los nuevos procedimientos no supongan una restricción con respecto a los procedimientos tradicionales, al tiempo que necesitarán una nueva gama de servicios, mecanismos y dispositivos de garantía específicos para el nuevo comercio. Integridad, confidencialidad, anonimato (sólo para consumidores), etc., son aspectos que tienen que ver con la seguridad de las transacciones y con los derechos de los ciudadanos, y son exigencias que el comercio electrónico deberá tener en cuenta para su posterior desarrollo. Ello es extensible a los aspectos de tipo legal, imputabilidad, registro, etc. También se exigen sistemas de pago eficaces y seguros.

15.3. Redes y terminales de comunicaciones Las comunicaciones se encuentran en una posición destacada en el comercio electrónico puesto que juegan un doble papel. Por una parte, son el vehículo

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sobre el que se apoya el comercio, pero su papel más importante se debe a que los usuarios de las comunicaciones conforman la base de usuarios (la demanda potencial) del comercio electrónico. En el pasado, los costes fueron determinantes para frenar la introducción del comercio electrónico. Este aspecto es fundamental para la generalización del nuevo comercio, especialmente en lo que respecta a las microtransacciones, que no estarían justificadas económicamente con unos costes de comunicaciones altos. Por ello, Internet debe ser barata, lo que justifica la repetida solicitud de unas tarifas planas y asequibles para toda clase de usuarios. Se espera en los próximos años otra vía de reducción de costes, especialmente si los servicios de acceso a las redes de comunicaciones comparten infraestructura con otros usos como, por ejemplo, los de televisión por cable. Esta condición se aplica también a los terminales y sus aplicaciones, área en donde también se registran costes cada vez más bajos. Si bien el fenómeno de la compatibilidad no está plenamente resuelto, Internet ha venido a suavizarlo, a pesar de los problemas que presenta Internet a la hora de normalizar su propia red, mediante la creación de lenguajes y protocolos compatibles con múltiples equipos y entornos. Aún así, la plena compatibilidad exigirá un mayor desarrollo del cuadro normativo, en especial en lo que se refiere a temas de seguridad y de garantías, así como de plataformas y protocolos de operación del comercio electrónico. La calidad y prestaciones de Internet no están en la actualidad garantizadas, al ser una red que no es propiedad de nadie, puesto que si bien Internet es una red a prueba de fallos, esta característica no garantiza la calidad total necesaria. Por otra parte, el desarrollo del comercio en Internet, así como otros usos, tiene necesidades crecientes. Hoy en día Internet es justamente calificada como una red lenta e insuficiente para muchos usos, y el pleno desarrollo del comercio deberá esperar a la implantación de nuevas soluciones tecnológicas que solucionen estos problemas.

15.4. Exigencias de estructuración y organización del comercio El comercio electrónico, para su desarrollo total, requiere una nueva forma de organización y de estructuración, la entrada de tecnologías que lo sustenten, así como la aparición de nuevos mediadores, cuyos servicios serán bási-

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cos para el nuevo comercio. Estas entidades de intermediación serán muy variadas, habiéndose introducido algunas de ellas con fuerza, como las que proporcionan medios de pago. Dentro de estos intermediarios, destacan por su importancia y desarrollo actual los que tienen relación con la seguridad y las garantías, con los medios de pago y con la información. Para comprender su importancia, deberá recordarse el fenómeno de globalización que el comercio electrónico conlleva, lo que producirá una presencia mundial de los negocios y una gigantesca oferta que la demanda no absorberá si no es con la ayuda de intermediarios altamente especializados.

15.5. Marco regulatorio y fiscal El comercio electrónico, como toda nueva actividad, se encuentra con un marco regulatorio deficiente y, lo que es más importante, no se dispone de una orientación determinada a la hora de fijar éste. Algunas de las pautas son una extensión de las regulaciones existentes actualmente, pero es tal la cantidad de nuevas cuestiones planteadas por el nuevo comercio, y tal el número de nuevas necesidades, que se hace necesaria una revisión a fondo del marco actual y un plan para abordar la nueva coyuntura. El comercio electrónico hereda como problemas la garantía de la confidencialidad y de los derechos de la propiedad. Aparecen nuevos problemas como los límites jurisdiccionales de las autoridades legales y fiscales, y la armonización de leyes e impuestos en al ámbito del comercio. Los comerciantes exigen, además, establecer pronto unas reglas de aceptación general. Chocan aquí también los derechos de los ciudadanos a la intimidad y los de los Estados a la fiscalización, de muy difícil equilibrio, como es el caso de la Ley General de Telecomunicaciones (Art. 52). Existen también importantes aspectos de carácter económico y monetario en relación con el dinero electrónico, su reversión y recuperación, o la repercusión en las políticas monetarias. Se requiere también encontrar el debido equilibrio entre el desarrollo del comercio y la regulación que de él hacen los Estados. Ello exige depurar varias disyuntivas, tales como las referentes a la asunción o permisividad de ciertas prácticas, como las monopolísticas, en aras de un progreso más rápido.

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16. Bienes y servicios del comercio electrónico

16.1. Un mercado prometedor El comercio en Internet crece de forma continuada en la actualidad. Basándose en su creciente presencia en la sociedad y en sus capacidades tecnológicas, Internet ofrece al comercio: ● Un nuevo canal de publicidad y comunicación de alcance masivo. ● Una forma de acceder a sus clientes evitando a sus intermediarios actuales. ● Establecer empresas virtuales o la virtualización de las actuales. ● Desarrollar y vender nuevos productos digitales, tales como programas informáticos o servicios de información. ● Sustituir mercancías físicas por sus equivalentes digitales, por ejemplo, juegos, libros, música. La dificultad de hacer un retrato robot del comercio electrónico radica en su vertiginoso ritmo de cambio. Por otra parte, están aún por definirse las pautas y actitudes del gran público ante este nuevo medio. Además, no es realista extrapolar las tendencias registradas en unos entornos donde el comercio electrónico se ha desarrollado a otros donde es más incipiente. Experiencias pasadas demuestran que los comportamientos del mercado norteamericano, por ejemplo, no siempre han tenido idéntica respuesta en el europeo. Esto ha ocurrido con las ventas por catálogo o la distribución electrónica de servicios turísticos. En la actualidad, el entorno norteamericano presenta una actividad considerable en el uso de Internet para fines comerciales y, de hecho, gran cantidad de empresas han constituido de forma individual, o asociadas con otras, «nodos servidores web» a fin de mejorar sus cifras comerciales. Algunas de estas cifras son considerables. Cisco, una empresa fabricante de equipos de comunicaciones tiene unas ventas a través de su nodo de mil millones de dóla-

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res y, al mismo tiempo, General Electric declara unos ahorros considerables al utilizar Internet para sus compras. Dell Computer vende ordenadores personales por valor de un millón de dólares diarios. Un caso que ha merecido la atención de estudiosos y profesionales es el de Amazon.com, un distribuidor de libros que ha vendido a través de su «servidor web» más de dos millones de libros, diez veces más que cualquier librería real en el mundo, que por otra parte, necesitaría, además, dotarse de cientos de personas de oficina para atender tal demanda. Esta librería virtual, al ahorrarse los gastos de locales y de personal de otras librerías, se permite hacer descuentos de hasta el 40% sobre los «best-sellers» y no menos de un 10% para la mayoría de los libros. Pero Amazon no guarda en sus almacenes más allá de 400 títulos, cursando el resto de los pedidos a uno de los grandes distribuidores de su vecindad de Seatle, Ingram Books, y también, con frecuencia, dirigiéndolos directamente a los editores. Amazon.com es también un ejemplo de una nueva forma de comerciar y, para ello, utiliza estrategias que le permiten mantener una clientela fiel. Su nodo sirve como centro de discusión, en donde los lectores pueden expresar su opinión sobre sus lecturas. Los autores de los libros son entrevistados sistemáticamente y el lector potencial puede encontrar referencias al autor o sobre otros libros con temas relacionados. Críticas literarias, resúmenes de libros, etc., forman parte de la relación de Amazon.com con sus lectores. Además, se incentiva a otros «servidores» en Internet a dirigir a Amazon.com los pedidos que no pueden ser satisfechos por ellos. Amazon.com esta así en situación de disponer de una gran base de datos con el perfil de sus clientes, a los que puede anunciar nuevas publicaciones o sugerir lecturas próximas al interés del cliente. De esta forma, deja de ser algo más que una supertienda para convertirse en un aliado de sus lectores, un escaparate de la actualidad editorial o un foro de discusión literaria.

16.2. Algunas incertidumbres sobre el comercio electrónico Si bien es cierto que los actuales estudios muestran unas estadísticas muy prometedoras, el mundo real las viene a poner en su justo término. Al menos en el tiempo presente, y a pesar de las ventas millonarias de algunos «puestos web», el usuario que se lanza al ciberespacio se ve inundado de una gran oferta de productos que, en muchos casos, no le reportan gran utilidad.

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Existe la percepción generalizada de que hay un importante desequilibrio en el comercio electrónico, de forma que, en la actualidad, la oferta es muy superior a la demanda. Quizá por ello, y desde que comenzó el comercio electrónico con la liberalización de Internet, muchos comerciantes de los que lo intentaron han sufrido grandes decepciones, varios han registrado cuantiosas pérdidas y otras compañías como MarketPlace-MCI, subsidiaria del gigante americano de las comunicaciones, tuvieron que cerrar sus puertas. Nadie duda de la sinceridad de las promesas del comercio electrónico, pero el camino es incierto y está lleno de espejismos, y muchas de las antiguas predicciones, hechas hace ya un par de años por los expertos, han resultado totalmente erróneas. Una de las razones por lo que esto ha sucedido es que el dinero del comercio electrónico se halla principalmente en las relaciones empresa-empresa, cuyo volumen se estima hasta diez veces mayor que el relacionado con los consumidores. El comercio entre entidades y empresas, vía Internet, ha crecido mucho, pero ha de tenerse en cuenta que ello es el resultado de la utilización cada vez mayor de los mecanismos de Internet para relaciones comerciales ya establecidas hace tiempo, y que antes usaban télex, fax, teléfono o correo ordinario, y que ahora van siendo sustituidos por medios que, como el correo electrónico o las «páginas web», vienen apadrinados por la terna del más rápido, más fácil, más barato. El comercio dirigido a otros segmentos relacionados con el consumidor, en el que una contribución importante será la debida a microtransacciones (compras de pequeño valor), tardará en desarrollarse. Debe recordarse también el perfil del promotor de servicios Internet, generalmente personas y organizaciones muy familiarizadas con las nuevas tecnologías pero que suelen adolecer de experiencia práctica en las áreas de comercio en las que se introducen. Se da también la circunstancia de que estos nuevos distribuidores son por lo general desafiantes que quieren disputar a los negocios ya implantados su posición de privilegio en el mercado, circunstancia que une varias dificultades, entre las que sobresalen la apatía de los consumidores para variar los hábitos de compra y la dificultad de modelar los gustos del consumidor o de crear nuevas necesidades.

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17. El comercio electrónico en España

17.1. Sus actores En primer lugar, se deben conocer los actores del comercio electrónico en España. Como principales actores aparecen los comerciantes, sus catálogos y sus productos. Intervienen también los proveedores de servicios en Internet, los operadores logísticos, las entidades financieras y los promotores del comercio electrónico.

17.2. Algunas cifras del comercio electrónico en España El comercio electrónico en España, si bien no ha alcanzado los volúmenes de los países más avanzados del entorno europeo, tiene unas importantes previsiones de crecimiento en los próximos años, de acuerdo con una tendencia iniciada en 1997. La Tabla 1 muestra estimaciones de crecimiento para algunos países europeos, según proyecciones de IDC (1998). TABLA 1 COMERCIO ELECTRÓNICO EN EUROPA (en millones $)

Alemania Reino Unido Francia Italia España

1997

1998

Crecimiento (%)

2001

Crecimiento anual (%)

494,3 306,3 44,8 11,5 5,8

1.180,3 761,7 233,5 44,8 22,6

138 148 421 289 289

7.727,9 4.265,1 4.480,4 1.371,6 529,7

86 77 167 212 186

Un aspecto específico del comercio electrónico es que la demanda está constituida, al menos potencialmente, por las bases de usuarios de Internet. Esta base está, en ese sentido, influida por las estructuras de las re-

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des de acceso, que a su vez se ven estrechamente vinculadas a los cambios en las comunicaciones registrados en España, especialmente en lo que se refiere al final de los monopolios, la liberalización de los servicios y la proliferación de redes telefónicas fijas, móviles y de cable. La Tabla 2 muestra los operadores que actualmente dan servicios de transporte a Internet. TABLA 2 OPERADORES EN LA RED INTERNET Telefónica

Retevisión

British Telecom

Red soporte.... Red IP Retenet Red IP Cobertura ....... Nacional Nacional Nacional Contacto......... www.telefonica.es www.retevision.es www.bt.es

GlobalOne

Global IP Nacional www.globalone.es

Por otra parte, existen otros accesos, como son los proporcionados por las empresas de radio-móvil (Telefónica, Airtel, etc.) y las de TV por cable, que en la actualidad están en fase de rápida expansión. GRÁFICO 2 USUARIOS DE INTERNET

Número de ususarios (en miles)

2500 2000 1500 1000 500 0

May 96 Nov 96 Mar 97 May 97 Nov 97 Mar 98 May 98 Ac eso a Int r Uso de Int r

Acceso a Internet

FUENTE: Estudio General de Medios (1998)

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Uso de Internet

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Este servicio ha crecido en España de forma incesante durante los cuatro últimos años. Si bien las cifras de la penetración de Internet no son espectaculares, sí indican un crecimiento sostenido, lo que permite hacer predicciones optimistas. El Gráfico 2 muestra algunas de estas cifras. En el Gráfico 3 se muestra el lugar de emplazamiento del usuario: hogar, oficina, etc. Hay que hacer notar también el perfil del usuario típico de Internet: joven, urbano, con estudios superiores y con vocación de estar bien informado. GRÁFICO 3 LUGAR DE ACCESO A INTERNET

Porcentaje de ususarios

100 80 60 40 20 0 Hogar

Empresa

Centro de Estudios

Otros

FUENTE: Estudio General de Medios (1998)

Algunas encuestas han permitido conocer los hábitos de compra en España. Estos hábitos son similares a los encontrados en otros países europeos. Así, aparecen entre los productos más vendidos los equipos y las aplicaciones informáticas, y entre los menos vendidos los valores de bolsa y los vehículos a motor, tal como muestra el Gráfico 4.

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GRÁFICO 4 SEGMENTOS DE MERCADO

Otros Material deportivo Inversiones Electrónica/aparatos electrónicos Coches, motos y accesorios Moda Viajes/ocio/tiempo libre Vídeos/películas Música/instrum. musicales Equipos electrónicos Libros/revistas Aplicaciones informáticas 0

5

10

15

20

25

30

35

Participación (%)

FUENTE: Estudio General de Medios (1998)

En España, las PYMEs empiezan a estar presentes en Internet, en donde según estudios (ABC, Suplemento de Informática, 1997), el 18% de las PYMEs tenían presencia en Internet (un 10% según Sigma 2), número que, aunque inferior, era comparable al 14% de Francia, al 40% de Alemania o del Reino Unido y al 55% de Estados Unidos. Otra característica del mercado español es que los promotores del comercio son, por un lado, los operadores telefónicos (Telefónica-TSAI) y las entidades financieras (Banesto, BBV, Santander, etc.), y por otro, las tiendas que de forma individual crean los propios empresarios. A pesar de su ya importante presencia, para que los centros comerciales creados sean verdaderamente competitivos dentro del entorno europeo, necesitan mejorar en funciones tales como el tipo de servicios ofrecidos (integración con las empresas, logística, etc.) o el marketing. Así pues, en España se dispone en la actualidad de la infraestructura necesaria para el crecimiento y difusión del comercio electrónico. Hoy en día, tienen una dimensión importante dos categorías de comercio: el comercio entre empresas, o de una empresa con sus filiales, y el comercio entre empresas y consumidores. El primero está más desarrollado, pues es la continuación del comercio preexistente realizado mediante los protocolos EDI, que fueron

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ampliamente utilizados por ciertos sectores industriales, como el de la automoción, y que en muchos casos están adoptando la tecnología de Internet como vehículo de transporte. Sin embargo, este comercio es menos visible, puesto que en la mayoría de los casos este comercio anterior se apoyaba en redes privadas o corporativas, lo que no permitía aplicar las modernas técnicas de observación y medida que actualmente se aplican en Internet para conocer los volúmenes de comercio, tráfico, preferencia del mercado, etc. Incluso en los casos en que ya se ha adoptado la tecnología Internet, estas compañías forman redes Intranets, cuyas protecciones las hacen menos visibles desde el exterior. Se sabe más sobre las tendencias y preferencias de los usuarios en el comercio entre empresas y consumidores, así como acerca de sus formas de comercio y organización. A este respecto puede observarse cómo los comerciantes mantienen diferentes formas de relación con los consumidores, que varían en grados de complejidad y de integración del comercio con la empresa y que, por otra parte, están dando lugar a la especialización de algunas empresas mediadoras. Como formas más elementales del comercio electrónico se tienen las tiendas virtuales y los «nodos web empresariales». Éstos son complementados por centros comerciales (lugares en Internet equivalentes a las galerías comerciales), comunidades virtuales (lugares de comercio unidos por lo general por un área de actividad común, como venta de libros), catálogos de productos, portales (lugares de acceso para la navegación en Internet), buscadores (con tareas de intermediación en la información), etc. Estos centros comerciales requieren el apoyo de plataformas tecnológicas, que sufren una rápida evolución en función de los cambios registrados en el comercio. Es de lamentar que el consenso que se va consiguiendo en Internet no tenga su paralelismo en la normalización de plataformas de comercio. El comercio electrónico se verá frenado, de alguna manera, mientras no existan plataformas comunes o interoperables, circunstancia que no se da por ahora. En la actualidad, las plataformas surgen como resultado de la actuación de dos grandes grupos. Por un lado, las propuestas por la industria informática, con soluciones de Netscape, IBM, Microsoft, etc., y, por otro lado, las que se conciben dentro de consorcios y organismos de normalización, como CommerceNet, Unión Europea, etc.

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18. Nuevas formas de dinero y de pagos

asta ahora, el comercio utilizaba mecanismos de pago entre los que sobresalían el pago en efectivo (billetes o monedas), los cheques, las tarjetas de pago y las órdenes de pago. Con frecuencia, estos pagos se hacían desde un Terminal Punto de Venta (TPV). Además, se utilizaban formas de pago remotas, como las órdenes de pago por teléfono y las tarjetas de crédito. Son métodos con los que muchos usuarios se sentían satisfechos, lo que probablemente permitirá su uso en el futuro.

H

Sin embargo, intermediarios financieros, como bancos o compañías de tarjetas de pago, se afanan en la actualidad en producir nuevos medios de pago que se basan principalmente en tecnologías avanzadas. Su aparición se debe a la necesidad de abaratar el coste del dinero, darle una mayor flexibilidad para su utilización en pequeñas compras y pagos instantáneos, aumentar la seguridad y protección contra el fraude y, sobre todo, adaptarse para su utilización en Internet. Dos nuevas formas de dinero y de pago emergen con fuerza. Por un lado las tarjetas de valor incorporado y, por otra parte, los pagos en línea a través de Internet. Las tarjetas de valor incorporado utilizan lo que se conoce como tecnologías de tarjetas inteligentes. Este tipo de tarjetas, que pueden utilizarse también como tarjetas de crédito y débito, disponen de un microprocesador que permite realizar tareas de protección y de seguridad en sus aspectos de integridad y de protección de la autenticidad. Las tarjetas de valor incorporado mantienen, de forma electrónica, su valor dentro de ellas (como lo hacían hace ya tiempo las tarjetas para comunicaciones telefónicas), valor que va gastándose según se utilizan para compras. Estas tarjetas pueden ser desechables o de valor recargable, pudiéndose hacer la recarga, según los casos, en instituciones financieras, en cajeros automáticos, en terminales informáticos o en el ordenador personal doméstico. Los pagos en línea, que también pueden hacerse con tarjetas inteligentes, están dando lugar a lo que se ha dado en llamar dinero electrónico. Este dinero se acuña en forma de programas informáticos que pueden obtenerse a través de intermediarios financieros especializados. Este dinero va protegido

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mediante esquemas de cifrado que impiden su creación fraudulenta, su gasto incontrolado o su uso por parte de personas no autorizadas. Otras formas de pago son los títulos o cupones electrónicos, generalmente de poco valor y que, por tanto, no requieren protección cuando se hacen pagos por Internet. Finalmente, también han aparecido los cheques electrónicos, que son variantes electrónicas de los cheques actuales. Cada una de estas formas tiene unas características que la hacen idónea para ciertas aplicaciones. Así, el dinero electrónico podría utilizarse para transacciones que requieran pago y confirmación inmediatos. Dentro de este tipo de dinero se pueden incluir las tarjetas de valor incorporado. Los cupones electrónicos podrían ser útiles para la realización de lo que en el nuevo comercio se conoce como micropagos, pago de pequeños servicios (en cantidades generalmente inferiores a mil pesetas) que en la actualidad no se pueden prestar y cobrar por falta de mecanismos de pago fáciles, rápidos y flexibles. Las tarjetas actuales de pago, de débito o de crédito, mejoradas mediante las nuevas tecnologías, seguirán siendo utilizadas de forma semejante a la actual. En todo caso, aspectos tales como imputabilidad, registro, anonimato o seguridad pueden ser factores determinantes a la hora de elegir el método de pago.

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19. Seguridad y garantías en el comercio electrónico

19.1. Exigencias de los usuarios Uno de los desafíos del comercio electrónico tiene que ver con la seguridad de los datos y de los mensajes, tanto más cuando Internet se ha convertido en una red por la que circula dinero. Si bien no se tiene constancia de que el fraude en Internet haya sobrepasado los niveles existentes en el comercio tradicional, sí puede decirse que no existen garantías totales, y ello no por carencia de soluciones técnicas, sino por la falta de desarrollo de un marco que promueva estas prácticas, productos que las permitan e instituciones que las respalden. La seguridad tiene varios componentes, de los que hay que destacar los que tienen que ver con la seguridad física de los equipos, los relacionados con la información y los relacionados con el comercio electrónico. Para los dos primeros, hay que dotar a los equipos y redes de protección contra vandalismo, incendio, etc., mediante sistemas de vigilancia, control de accesos y otros. Con respecto al comercio electrónico, existen unos requisitos de obligado cumplimiento sin los cuales el comercio electrónico estará siempre rodeado de incertidumbre. Estos requisitos, tal como muestra la Tabla 3, tienen un gran paralelismo con los del comercio tradicional y para cada uno de ellos se deberán aportar soluciones eficaces. TABLA 3 REQUISITOS DE LOS USUARIOS DE MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Requisito

Solución

Confidencialidad Integridad Autenticidad Imputabilidad

Cifrado Funciones de integridad Firma digital Firma digital y cibernotarios

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● La confidencialidad es el control sobre lo que se sabe de una transacción y las partes que comparten ese conocimiento. Adicionalmente a la confidencialidad, puede exigirse el anonimato, que requiere instrumentos específicos implementados en los medios de pago. ● La integridad se refiere no sólo a la exactitud de los datos de una transacción, sino a que éstos queden integrados de una forma global, de manera que todos ellos formen un todo único. ● La autenticidad trata de garantizar la veracidad de los datos en origen y destino, la autenticidad de las personas y la validez de los medios interpuestos, por ejemplo los medios de pago, etc. ● La imputabilidad busca que las operaciones realizadas a través del comercio electrónico supongan los mismos compromisos entre comprador y vendedor que en el comercio tradicional. Ello implica que toda operación realizada no podrá ser repudiada (abandono de obligaciones) por ninguna de las partes. Ello puede requerir la firma electrónica, la presencia de terceras partes o el registro de operaciones. Para todos estos requisitos se han desarrollado técnicas que permiten conseguirlos en un grado de seguridad muy alto, y su total eficacia está más pendiente de aceptación y virtualidad legal que de soluciones tecnológicas.

19.2. El cifrado El desarrollo de las tecnologías digitales, las transmisiones digitales y las matemáticas asociadas, han permitido crear métodos de cifrado que consisten en aplicar una función matemática al flujo de información digital. Esta función matemática está constituida por unos algoritmos de uso general, que son los que realizan la función de cifrado, y unos parámetros que varían esa función, lo que se denomina clave, y que son los que realmente han de permanecer en secreto. Dentro de las diversas técnicas desarrolladas hasta el momento, se han impuesto las claves asimétricas, hasta hace pocos años solamente utilizadas por el Departamento de Defensa de EE.UU. Mediante este procedimiento, se emplea una pareja de claves, una privada, conocida solamente por su propietario, y una pública, que es distribuida por el propietario a través de la red a las personas con las que se quiere comunicar. El conocimiento de una de las cla-

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ves no implica el conocimiento de la otra. El cifrado emplea una de las claves para la encriptación y la otra para su descifrado.

19.3. Códigos de integridad Estos códigos tienen unos fundamentos semejantes a los del cifrado pero en una forma más simplificada, para que así puedan aplicarse a cantidades masivas de información. Producen lo que se llama una huella digital, que depende del mensaje transmitido, de forma que cualquier manipulación de éste daría lugar a una huella diferente y permitiría detectar el fraude.

19.4. Procedimientos de autenticación Existen múltiples técnicas para garantizar la autenticidad de las partes, pero todas ellas pueden clasificarse en tres grupos: i) En lo que una persona sabe. ii) En lo que una persona tiene. iii) En lo que una persona es. Bajo i) están todos aquellos procedimientos que utilizan códigos de acceso. Por las dificultades de su control, este procedimiento se considera complementario de otros más avanzados, o sólo adecuado para pequeñas organizaciones y para protección de información poco importante. El procedimiento ii) tiene principios semejantes al anterior, con la diferencia de que esta clave de acceso, junto con información anexa, reside en un ordenador o una tarjeta electrónica, por lo que en lugar de conocimiento debe hablarse de posesión de una información. Dentro de este grupo sobresale por sus progresos la firma digital, que se apoya en los sistemas de cifrado asimétrico, con parejas de claves. La firma digital ha surgido pujante y velozmente a partir de los centros de investigación y de la industria de seguridad, y algunos organismos ya han establecido regulaciones para su uso, llevando en ese aspecto una ventaja significativa a las tecnologías competidoras. El abanico de posibilidades ofrecido por el grupo iii) es más abierto y está menos desarrollado. No obstante, dentro de él han surgido algunas solucio-

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nes a las que, por su potencial, se viene prestando atención desde hace algún tiempo. Las posibilidades de este grupo pertenecen a dos categorías: las que se refieren a las características físicas de la persona, como pueden ser las huellas dactilares, el análisis del iris u otros atributos externos; y las que se refieren a características de su comportamiento, como la firma autógrafa, los hábitos frente al ordenador o el reconocimiento de la voz. Empleando una o varias de estas técnicas puede construirse una ficha biométrica, que empieza a competir con la firma digital. TABLA 4 COMPARACIÓN DE MÉTODOS DE AUTENTICACIÓN Firma digital

Certificación .................. Estabilidad...................... Equipamiento ................. Infraestructura ................ Eficacia .......................... Legislación .....................

Certifica a máquinas Cambia cada transacción Ya integrado en navegadores Existen infraestructuras Certificación instantánea Existe en algunos ámbitos

Ficha biométrica

Certifica a personas Prácticamente constante Equipamiento adicional No existen Certificación posterior Embrionarias

Así pues, nos encontramos con dos tecnologías contendientes en el campo de la identificación y verificación, la firma digital y la ficha biométrica. En los casos en que ambas soluciones se hallen igualmente disponibles y utilizables, la elección entre una y otra dependerá de factores tales como el grado de seguridad requerido, los costes asociados y otras exigencias de verificación como la rapidez o infraestructura de soporte necesaria.

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20. Terceras partes de garantía

20.1. Funciones y actividades Los requisitos de garantía y seguridad del comercio electrónico han dado lugar a una gama de organizaciones que realizan las funciones necesarias para tales fines. Estas organizaciones, que son conocidas como autoridades, no gozan necesariamente de un predominio jerárquico o administrativo, sino que simplemente son reconocidas como garantes o autoridades de los procedimientos de seguridad. Estas organizaciones constituyen lo que se denomina infraestructura de claves públicas o terceras partes de garantía (TPG), y realizan las funciones de verificación de la identidad de los interlocutores en una transacción, garantizado la seguridad en las comunicaciones comerciales o financieras. Esta infraestructura se ha creado para satisfacer las necesidades aparecidas con las técnicas de firma digital, pero es previsible que puedan extender su campo de acción tras el desarrollo de nuevas técnicas de seguridad. La descripción de las actividades de las TPG requiere la aclaración de algunos conceptos, tales como: ● Certificado Documento digital que garantiza la identidad del poseedor del certificado, la identidad del propio certificado, el periodo de validez, la clave pública del poseedor, la identidad de la autoridad de certificación, etc. Estos certificados pueden ser de varios tipos, en función de las necesidades expresadas por los peticionarios, variando, desde los más sencillos, como una dirección de correo electrónico, hasta los más complejos, que podrían llegar a incluir datos del registro civil o estados financieros de empresas. ● Autoridades Pueden ser de varios tipos. Las autoridades de certificación (AC) están capacitadas para la emisión, la administración, la renovación o la revocación de certificados digitales. También figuran entre sus tareas las de

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mantenimiento de directorios, generación de pares de claves, recuperación de claves, etc. Estas autoridades se conocen también como notarios electrónicos por la similitud de algunas de sus funciones con las de los notarios. Estas entidades pueden ser privadas o públicas, y son personas u organizaciones que son designadas o encomendadas por un grupo de usuarios. La autoridad de certificación deberá ser a su vez certificada por una autoridad de certificación superior, construyéndose así una jerarquía hasta llegar a una autoridad raíz que hoy día no existe. Existen otros tipos de autoridades con funciones específicas: la autoridad notarial (AN) que realiza la certificación de contenidos, y la autoridad de certificación temporal que sella digitalmente la fecha y hora en los mensajes y documentos. La autoridad de recuperación de claves realiza la recuperación de claves bajo un estricto control legal, en muchos casos mediante mandatos judiciales. ● Legalidad Sin tener un marco jurídico específico, el comercio electrónico puede, con cautelas, recurrir a la Ley de Ordenación del Comercio Minorista en referencia a los apartados que regulan la venta a distancia, y también se puede recurrir a la ley sobre derechos de los contenidos. Puede ser también aplicable toda la legislación en torno a los impuestos sobre el valor añadido, aunque, según propone la Organización Mundial de Comercio, se camina hacia la no imposición de las exportaciones. Aparte de este marco general, existen algunos marcos legislativos aplicables. En España, el nuevo Código Penal (Ley Orgánica 10/1995) tipifica los delitos y faltas cometidos por el uso de herramientas informáticas. La Ley General de Telecomunicaciones 11/1998 autoriza el cifrado de mensajes pero deja una puerta abierta a un posible control reglamentario. La Ley 5/1992 (LORTAD) de tratamiento de datos, regula el uso de datos de carácter personal. En cuanto a la legalidad en España del propio comercio y de sus herramientas, como por ejemplo la firma digital, existe una legislación que en este sentido no es restrictiva, de forma que se acepta el valor probatorio de los documentos digitales. Así puede decirse que, con excepciones, la firma digital es aceptada por la legislación. No obstante, su eficacia en

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aspectos de responsabilidad e imputabilidad puede verse desvirtuada por la complejidad de las pruebas periciales. Lo más probable es que no llegue a realizarse una legislación de ámbito exclusivamente español, sino que se adoptarán las directivas de la Unión Europea, que a su vez discute sus actuaciones en foros tales como la Organización Mundial de Comercio. El marco internacional actual está determinado por marcos como el Modelo de Ley de Comercio Electrónico de Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional y la Propuesta de la Unión Europea sobre un Marco de Referencia Común para Firmas Electrónicas (presentadas al Parlamento Europeo en junio de 1998) o el Programa TEDIS para armonizar las legislaciones europeas y el Modelo Europeo de Acuerdo EDI (para comercio sobre Electronic Data Interchange).

20.2. Aplicaciones Los sistemas de garantías en Internet pueden abarcar multitud de actividades del comercio electrónico, así como otras de carácter legal y administrativo: ▪ Billetes y reservas de viajes. ▪ Seguimiento de mercancías. ▪ Comunicaciones interactivas, TV de pago. ▪ Toda clase de comercio, pedidos y pagos. ▪ Certificación de documentos, contenidos y fechas. ▪ Confidencialidad en servicios de consultoría legal y fiscal. ▪ Relaciones bancarias, créditos, inversiones. ▪ Seguros médicos. ▪ Pagos de tasas e impuestos, cobro de pensiones. ▪ Acceso a servicios de información. ▪ Relaciones con las administraciones central, autonómicas y locales. Como ejemplo de aplicación está el proyecto CERES, que trata de hacer más seguras las comunicaciones entre las administraciones públicas y las empresas y ciudadanos. En él participan la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre,

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el Ministerio de Administraciones Públicas, Correos y Telégrafos y empresas aportadoras de tecnología. CERES, en su fase de explotación (una vez finalizado el proyecto), tendrá la vocación de actuar en tres ámbitos: i) Actuará como autoridad de registro, mediante la identificación de usuarios, personas físicas o jurídicas. ii) Implantará servicios de seguridad con su correspondiente infraestructura, creación y distribución de claves. iii) Creará tarjetas de usuario que garanticen la identidad y seguridad. Ello implica la administración y gestión de tarjetas, y sus correspondientes certificados.

TABLA 5 APLICACIONES DEL SISTEMA CERES Entre administraciones

Pago de impuestos Exhortos judiciales Publicaciones BOE Registro Civil Correo Oficial

Administración-empresa

Impuestos sociedades e IVA Cotizaciones Seguridad Social Licitaciones obras públicas Pagos de tasas Ventanilla única

Administración-ciudadano

Declaraciones de impuestos Certificados Registro Civil Tramitaciones Reclamaciones/pliegos de descargo Presentación de instancias y denuncias

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21. Repercusiones del comercio electrónico

21.1. Oportunidades y beneficios Globalización. Los suministradores podrán disfrutar de una presencia global a un coste impensable a través de otros medios. Los consumidores tendrán la opción de elegir dentro de una oferta extensa que no vendrá limitada por distancias geográficas ni restricciones al comercio. Reducciones de costes y precios. El acortamiento del ciclo de compra conlleva disminución de costes, no sólo por requerir un número menor de intermediarios —de búsqueda, de promoción, de entrega, de cobro, etc.— sino porque un gran número de estos procesos pueden ser automatizados, reduciéndose los costes en varios órdenes de magnitud, lo que inevitablemente quedará reflejado en los precios de las mercancías. Mejora de calidad de servicio. La «proximidad» al usuario y el acortamiento de ciclos de respuesta son elementos fundamentales que posibilitan una mejora de la calidad de servicio, por ejemplo en servicios de consulta o de post-venta, y una mejora de la competitividad, al disponer de mecanismos que realimentan al vendedor de forma más directa con información acerca de la aceptación de los productos o el perfil y preferencias de sus clientes, lo que ha de permitir finalmente una mejor relación cliente/vendedor.

21.2. Repercusión en la organización del comercio El nuevo comercio deberá organizarse de una forma diferente. Ya se ha mencionado la necesidad detectada de nuevos intermediarios en diversas áreas. Deberán aparecer nuevas empresas que presten apoyo a todas las actividades de este comercio, como son las que suministren servicios de medios de pago. Podrán existir empresas y tiendas virtuales, que unirán sus recursos para poder constituir una oferta conjunta de bienes y servicios que les sitúen en ventaja competitiva. Muchas empresas, de esta manera, podrán reducir costes reduciendo sus puntos de venta directa.

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El comercio electrónico es una vía para la globalización de los mercados, con sus potenciales repercusiones sobre la propia organización de las empresas. Así, es frecuente ver cómo las empresas se redimensionan en función de su nueva coyuntura, se virtualizan (como en el ámbito de los servicios turísticos), o buscan nuevas localizaciones en paraísos fiscales. Virtualización y globalización son conceptos que conllevan una gran carga de profundidad contra la organización tradicional del comercio: ● Se rompe la tradicional cadena de valor, al transcurrir los bienes y servicios por nuevos canales. ● El flujo de dinero sufrirá una transformación semejante, con el efecto añadido de que a través de Internet se operan pagos instantáneos, con su subsiguiente efecto en aspectos macroeconómicos, tales como la masa monetaria puesta en circulación o su posible influencia sobre los precios. ● Transformación del concepto tradicional de los stocks, inmateriales en el caso de muchas de las nuevas mercancías o simplemente reorganizados en el caso de compras en tiendas virtuales.

21.3. Nuevas actividades y nuevos negocios Las nuevas tecnologías potenciarán no sólo el comercio existente en la actualidad, sino que son sobre todo una oportunidad para el desarrollo de nuevos productos, en especial de aquéllos que por su naturaleza pueden beneficiarse más del comercio electrónico. También hay lugar para la concepción de productos y servicios innovadores, por ejemplo todos aquéllos que tienen relación con el ocio. Finalmente, se requiere un incremento considerable de las actividades relacionadas con el propio comercio electrónico, tales como la labor de sus actores, los proveedores de soluciones, el desarrollo de aplicaciones informáticas, etc.

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22. Marco para el desarrollo del comercio electrónico

22.1. Internet como vehículo del nuevo comercio de bienes y servicios Desde la liberalización de Internet en 1993, el mundo y el comercio se vienen transformando a un ritmo creciente. Se democratiza el uso y disfrute de la información, lo que aumenta el poder de los ciudadanos, y cambia el sentido tradicional del comercio. Así se empiezan a comparar las nuevas relaciones de los consumidores a la hora de ciertas prestaciones de servicios, como son la telemedicina, el ocio o la teleenseñanza, con las relaciones puramente comerciales. Otras formas como foros de discusión o boletines de noticias permiten nuevas formas de relación. Se ensancha también el número y tipos de mercancías, tales como servicios informáticos o de consultoría. El modelo vendedor/comprador se queda por otra parte anticuado. La creciente complejidad del entramado social y comercial exige la aparición de nuevos agentes, por lo general en tareas de intermediación, como son los de gestión de las comunicaciones, notarios digitales, analistas de mercado y de la demanda, administradores de la información, etc., todos ellos pertenecientes a áreas de actividad de nuevo cuño. Se han podido identificar áreas en donde existen graves lagunas regulatorias y legislativas, tales como el control de la información, los derechos a la confidencialidad, la protección del menor, los sistemas fiscales, etc. Estos problemas se hacen más acuciantes a medida que Internet va atravesando fronteras y países en donde existen diversas legislaciones y distintas culturas, factores que impiden el establecimiento de políticas y reglas comunes. En algunos casos se está viendo cómo el control de Internet por parte de los gobiernos se realiza tomando acciones represivas o que suponen una restricción al desarrollo de este tipo de actividades. Varios países han reconocido estas prácticas como un freno al progreso y han decidido impulsar nuevas estrategias que permitan un control eficiente de Internet sin someterla a restricciones innecesarias. Por otra parte, se considera importante llegar al esta-

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blecimiento de unas reglas de juego aceptables para toda la comunidad internacional, lo que requiere no sólo llegar a consensuar distintas políticas, sino hacerlo cuanto antes, a fin de evitar que algunos países establezcan políticas nacionales cuyo enraizamiento supondría un freno al futuro desarrollo del comercio electrónico. Existen dos áreas geográficas en donde se trabaja activamente en estas materias: Estados Unidos y la Unión Europea. Ambas tiene un grado de preocupación semejante acerca de los problemas que suscita el comercio electrónico, pero sus enfoques y calendarios no son coincidentes.

22.2. El enfoque de Estados Unidos La administración del presidente Clinton en Estados Unidos ha presentado un borrador de la política a seguir para el desarrollo del comercio electrónico que está siendo sometido a discusión por los agentes económicos y que dará lugar a un documento de contenido legal dentro del marco de la GII. Su enfoque está basado en un conjunto de principios: ● La iniciativa la debe llevar el sector privado. Así como en sus inicios Internet fue costeada por el gobierno americano, la posterior liberalización ha demostrado que la participación del sector privado conlleva reducción de costes y unos ritmos de innovación superiores a los que puedan producirse por iniciativas gubernamentales. El desarrollo de Internet debe ser liderado por el mercado y sólo mínimamente, regulado por la administración. ● El gobierno evitará al comercio electrónico restricciones innecesarias. Las actividades del comercio electrónico se realizarán con una mínima intervención del gobierno. La imposición de nuevas normas, regulaciones e impuestos frenaría su desarrollo, restaría eficacia y distorsionaría el comercio. Deberá considerarse el ciberespacio como zona libre de impuestos adicional. ● La participación del gobierno consistirá en definir un entorno legal mínimo y simple. Éste será un entorno descentralizado y basado en relaciones contractuales, en lugar de un conjunto jerárquico de leyes. El enfoque de estas leyes se orientará a la protección del consumidor, a evitar el comercio fraudulento y la piratería, a incentivar la competencia y a crear mecanismos sencillos para resolver los conflictos. Se evitará al máximo la participación del gobierno en las etapas iniciales del comercio electrónico.

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● Promoción del comercio electrónico como medio internacional de intercambio. Superar los distintos esquemas legales nacionales. Proponer métodos generales con validez para todos los países. Compatibilizar y homogeneizar su uso sobre los distintos sistemas de telecomunicaciones. Oponerse a las barreras al comercio, arancelarias y no arancelarias, y a las medidas tendentes a restringir la competencia.

22.3. El enfoque de la Unión Europea La Unión Europea enfoca el comercio electrónico como una oportunidad para el desarrollo económico de los países miembros. Por otra parte, reconociendo el adelanto que la implantación de este comercio lleva en Estados Unidos, en sectores como la formación de microempresas, en el propio desarrollo del comercio y en la contribución a la liberalización de los mercados, considera éstas como áreas críticas en las que la Unión Europea quiere reducir diferencias. El comercio electrónico es también visto como una oportunidad para aumentar la cohesión entre Estados, para mejorar la educación y la formación, y para promover las distintas culturas existentes en el continente europeo. Al mismo tiempo, la Unión Europea quiere potenciar aquellos aspectos en donde Europa disfruta de ventajas, como son el desarrollo de las comunicaciones móviles, las tecnologías de tarjetas inteligentes o la industria de contenidos (como son los programas culturales o de educación de difusión mediante tecnologías multimedia). Por otra parte, el comercio electrónico es, además, un incentivo para una mayor compatibilidad y homogeneización de las redes de comunicaciones y mejora de las infraestructuras.

22.4. Comparación de los programas en Estados Unidos y en la Unión Europea Existen bastantes coincidencias entre los enfoques americano y europeo, pero también es posible observar algunas diferencias en cuestiones de énfasis y prioridades. El enfoque americano se orienta a una máxima liberalización, reduciendo el papel del Estado tanto en el desarrollo del comercio como en su fase de establecimiento; persigue la generalización internacional del comercio electrónico y se limita a investigar las repercusiones legales e institucionales del nuevo comercio.

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La propuesta europea es algo más intervencionista y propone varios programas simultáneos que tienen objetivos decididamente políticos, como reforzar la moneda única o construir la «sociedad de la información», y propone como medios la creación de infraestructuras, condiciones y ayudas para el desarrollo del comercio electrónico. No obstante, existen grandes relaciones entre ambas instituciones, como son la participación en foros comunes o las relaciones económicas entre ambas áreas, que garantizan un desarrollo armónico y coordinado de ambas actividades. Recientemente, ambas instituciones formularon en la cumbre de Ginebra, celebrada en diciembre de 1997, una declaración conjunta que supone una línea de acuerdo en los ámbitos de la eliminación de barreras impositivas, de la protección de la confidencialidad del usuario, de la promoción de códigos de conducta, de la lucha contra el fraude y de la garantía de los derechos de propiedad y de los nombres de los «dominios».

22.5. El nuevo papel de las organizaciones Estas exigencias, requerimientos y necesidades han de repercutir en múltiples ámbitos. Los organismos de normalización estudian la incorporación de nuevas reglas de juego entre los actores. Por otra parte, los Estados debaten las nuevas leyes a los más altos niveles, al tiempo que hacen propuestas en los foros internacionales a fin de conseguir un marco legislativo armónico. Así pues, la tarea que se han propuesto los gobiernos de las naciones y de los supra-estados es preparar los escenarios. Aún así, la mayor participación en el desarrollo del comercio electrónico está en el ámbito de la sociedad civil, por lo que aparecen nuevas organizaciones que tienden a conseguir un desarrollo estable del comercio electrónico. Los Estados están delegando en ellas muchas de las actividades que antes les eran exclusivas, entre ellas la de resolver conflictos. Esto es lógico ante un nuevo comercio que tiene la propiedad de traspasar fronteras y desborda la jurisdiccionalidad de los Estados, de forma que los conflictos deben ser resueltos en el ámbito civil. Sociedades de medios de pago, organizaciones de normalización, terceras partes de garantía o intermediarios de la información y de la distribución, son ejemplos de los nuevos protagonistas del desarrollo del comercio electrónico.

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APLICACIONES NO COMERCIALES DE INTERNET 23. Algunas aplicaciones de Internet fuera del campo comercial

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nternet no es sólo un negocio. También tiene una importantísima repercusión en nuestra manera de ver el mundo y de transformarlo.

A continuación se exponen, de forma esquemática, cuatro atractivos proyectos en la red que ponen de manifiesto su utilidad e importancia en diferentes facetas de la vida cultural y social.

23.1. El proyecto Gutemberg Internet no es ajena a la oferta cultural. No sólo se puede encontrar en ella información sino que puede convertirse en una biblioteca universal gracias al Proyecto Gutemberg, que pretende llegar a incluir la transcripción íntegra de 10.000 obras literarias, ahora unas 1.000, en inglés. El aprovechamiento de la venta de libros en línea (cuyo mercado encabeza la librería norteamericana Amazon) empieza a penetrar en España. Santillana y Anaya son dos grupos editoriales españoles que claramente están apostando por Internet. El Proyecto Gutemberg quiere llenar Internet de libros. Su origen está ya en 1971 cuando Michael Hart, que está al frente del proyecto, decide poner en texto electrónico la Declaración de Independencia Norteamericana y ponerla a disposición de todos. Hoy en día la lengua predominante es el inglés, pero ya hay obras como «El Lazarillo de Tormes» en español.

23.2. Asociación de abogados en Internet La AAI es la única asociación de la red sin ánimo de lucro, independiente y que tiene como objetivo promover y facilitar a los abogados, procuradores,

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notarios, jueces, fiscales y estudiantes la utilización de la red como medio de trabajo e intercambio. Se pueden efectuar consultas sobre jurisprudencia y legislación, y sobre diferentes temas de opinión.

23.3. Internet y ONGs La red presenta grandes expectativas para las campañas de las ONGs. Ha contribuido a democratizar la campaña antiminas, y así cualquier ONG puede difundir sus proyectos en pie de igualdad. Permite incorporar a entidades de países del Tercer Mundo al centro de tomas de decisiones y favorecer su participación activa en el día a día de la organización. Incluso la última Asamblea propuso invertir parte del Premio Nobel en dotar de conexiones a Internet a todas aquellas entidades que no estén conectadas. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, África sólo cuenta con el 0,1% del parque mundial de ordenadores (1,5 millones de PCs, la mitad en Sudáfrica). El número de usuarios y servidores de Internet es de 60.000 usuarios y 75 servidores en Sudáfrica; 10.000 y 12 en Zimbabwe; 5.000 y 16 en Kenia; 4.500 y 9 en Ghana; y 2.500 y 14 en Senegal; al tiempo que Uganda ha constituido una Asociación de Usuarios de Internet. Otro informe reciente asegura que Internet ha multiplicado por 50 la información que se tenía sobre África.

23.4. Internet en la formación: el proyecto Telemath La formación juega, sin duda, un papel clave y decisivo en el desarrollo de los pueblos y en la igualdad de sus gentes. Por todo ello, la posibilidad que ofrece Internet de acceder a la formación de forma sencilla, económica, e independiente de la situación geográfica, constituye un avance muy importante en la sociedad del fin del milenio y va a marcar el desarrollo del siglo XXI. En la Universidad de Oviedo se ha desarrollado un atractivo proyecto dentro del Plan de Formación en Telecomunicaciones. Este proyecto, llamado Proyecto Telemath, constituye un vivo ejemplo de las innumerables posibilidades de desarrollo, autoempleo e iniciativas que ofrece la red Internet.

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23.4.1. ¿Qué es el proyecto Telemath? Telemath es un proyecto de enseñanza universitaria de matemáticas a través de Internet. Mediante la utilización de medios como el correo electrónico o las conversaciones virtuales (chat), se ofrecen a los alumnos servicios de propuesta y corrección de ejercicios, resolución de dudas, apuntes digitalizados, etc. Todo ello en horario de 24 horas diarias, siete días a la semana y con la garantía de profesores especializados en la materia. La idea de creación de Telemath surge impulsada por el impresionante desarrollo de las redes de telecomunicaciones y, especialmente, por el auge de Internet. En este marco son innumerables las nuevas áreas de aplicación que pueden aparecer y una de ellas es la teleeducación: la posibilidad de enseñar a distancia y, por tanto, de aprender sin moverse de casa. La extensión de Internet y lo sencillo que resulta hoy en día acceder a sus ventajas, convierte en viable un proyecto que, pocos años atrás, hubiese resultado demasiado costoso y arriesgado. Por otro lado, el gran número de estudiantes universitarios de nuestro país siempre ha constituido, y más hoy en día, un mercado deseable. Son muchas las necesidades de este colectivo que es preciso cubrir: material escolar, libros de texto, equipos informáticos de apoyo, etc. Pero, sin duda, la mayor demanda se produce en el campo de las clases particulares de apoyo. Hasta ahora, las telecomunicaciones tenían poco o nada que aportar a la solución de este problema. Sin embargo, la irrupción de Internet en nuestras vidas cotidianas permite dar un nuevo enfoque a la educación. A nadie, ni a docentes ni a usuarios, se le escapan las ventajas que proporciona un sistema de educación a distancia: reducción de costes (en cuanto a locales y a número de profesores), mejor aprovechamiento del tiempo, ampliación explosiva del mercado potencial y posibilidad de atención más personalizada (horarios, intereses, etc.). Esto es especialmente útil en el caso de la enseñanza universitaria. Los estudiantes universitarios suelen tener horarios más rígidos y necesidades más concretas y especializadas. Si unimos todo esto a que este terreno apenas está explotado en nuestro país, la conclusión es inmediata: Telemath no sólo es viable, además es necesario para el desarrollo de la teleeducación en España. A continuación se exponen los servicios que ofrece Telemath, así como la forma de implementarlos.

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23.4.2. Servicios Telemath intenta cubrir las necesidades de clases particulares de un amplio grupo de universitarios, facilitando a los alumnos servicios que les ayuden al estudio. Estos servicios comprenden: a) Tandas de ejercicios y corrección de los mismos. b) Apuntes de las asignaturas. c) Tutorías y resolución de dudas mediante correo electrónico. d) Consultas en línea con profesores especializados en la materia durante las 24 horas del día. Los servicios están orientados a los alumnos de carreras universitarias que tengan en sus planes de estudios asignaturas de matemáticas (estudios de ingeniería, física, matemáticas, química, geología, etc.), aunque no se descarta una ampliación hacia otras áreas de conocimiento o dar también servicio a estudios de enseñanzas medias. Actualmente, existen empresas que dan servicio a éstas últimas cubriendo los servicios c) y d) a través de la red.

23.4.3. Descripción de los servicios ● Tandas de ejercicios y corrección de los mismos Se facilita el acceso a ejercicios clasificados por materias y temas (por ejemplo: series dentro de cálculo; espacios vectoriales dentro de álgebra). El alumno intenta resolver los ejercicios y si encuentra dificultades puede solicitar (mediante correo electrónico) alguna indicación. Además, en cualquier momento puede pedir la solución detallada del problema. Una vez que haya terminado con la tanda, remite sus soluciones para que sean corregidas. Al poco tiempo recibe en su casa la calificación y la corrección de los errores cometidos (si los hay). Cada alumno tiene asignado un profesor que realiza el seguimiento de sus ejercicios. De este modo, es más fácil comprobar el progreso del alumno e identificar sus puntos débiles para ayudarle a superarlos.

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● Apuntes de las asignaturas En el servidor de información de Telemath también se dispone de apuntes completos de todas las asignaturas impartidas, divididos por temas, bibliografía recomendada y bloques de ejercicios resueltos. ● Tutorías y resolución de dudas mediante correo electrónico Además de las dudas en los ejercicios, cada alumno puede escribir a su tutor planteándole las dificultades que encuentra en el estudio de los contenidos teóricos de la asignatura. El tutor le responde en un plazo de 24 horas, resolviendo el problema e indicándole la relación del concepto con otros que ya conoce. ● Consultas en línea con profesores especializados en la materia durante las 24 horas del día Si el anterior servicio no fuera suficiente, el alumno puede solicitar una tutoría en línea. En la fecha y hora acordadas, el profesor y el alumno se ponen en contacto (usando por ejemplo Microsoft Netmeeting). Así el profesor se asegura que el alumno resuelva todas sus dudas. El proyecto se presenta con todos los análisis organizativos y económicos, dejando clara su rentabilidad y oportunidad, por lo que sin duda es uno de los muchos ejemplos de generación de PYMEs a través de la red, con las que puede darse ocupación laboral a muchos sectores de la población.

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TERCERA PARTE:

El futuro de Internet

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24. Introducción

996 fue el año de la consolidación de Internet como medio de comunicación y 1997 el año de la introducción de Internet en los sistemas de gestión empresarial.

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Desde hace unos años Internet se está convirtiendo en una herramienta imprescindible para un gran número de empresas de todo el mundo. En especial, para las pertenecientes a aquellos países en los que las tecnologías de la información empiezan a ser herramientas comunes entre los consumidores finales. En estos casos, Internet está intrínsecamente ligada a las estrategias básicas de desarrollo de la empresa. A nivel mundial, la tan manida, pero no menos cierta, globalización de la economía y la competitividad mundial se resumen en el lema: «Trabaja localmente, actúa globalmente». El panorama actual en Europa, y más en concreto en España, se presenta como uno de los momentos más críticos en el escenario económico. La entrada en la Unión Monetaria, con la aceptación del euro como moneda única, acentúa aún más la competencia externa y ofrece un marco inigualable para la creación de empresas españolas. En este contexto, la competitividad es la base para la estrategia de crecimiento de cualquier empresa. En muchos casos, la mejora en la competitividad, la potenciación de ventas y la apertura de nuevos mercados puede estar estrechamente relacionada con el uso de estas nuevas tecnologías. La tendencia actual hacia la integración de mercados y el advenimiento de nuevas tecnologías dirige el camino hacia el futuro pasando, inevitablemente, por la modernización de la actividad empresarial a través de las tecnologías de la información y de las comunicaciones. Las tendencias organizativas y estructurales que estamos viviendo empujan fuertemente las evoluciones técnicas que las hacen posibles. Últimamente, se ha definido, y se implantará en breve, la futura estructura de comunicaciones que empleará Internet para superar las restricciones de velocidad y la saturación derivadas del uso de líneas telefónicas. Varias tecnologías e infraestruc-

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turas aparecen en el panorama para solucionar la demanda cada vez más exigente de los usuarios en cuanto a ancho de banda, velocidad de transmisión, acceso universal, tarifa bonificada o tarifa plana. Entre las propuestas de acceso a Internet cabe destacar: ● La nueva Red IP, soporte del servicio InfoVía Plus. ● Las redes de cable, ya legisladas y reguladas. ● Los sistemas móviles. Estos sistemas de acceso permiten acercar a usuarios particulares y PYMEs servicios que hasta hora estaban restringidos a grandes corporaciones o entidades públicas. Con las restricciones de velocidad desapareciendo a medio plazo y el aumento del ancho de banda, Internet se convertirá en el medio de distribución de servicios de uso masivo, tanto de ocio (web-TV, juegos en red, videoconferencia, vídeo bajo demanda, etc.), como de uso profesional (comercio electrónico, teleformación, teleadministración, teletrabajo, asistencia médica, etc.).

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25. La Red IP: plataforma para la evolución de los servicios de acceso a la información

uando la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones estableció en su resolución del 12 de marzo de 1998 que InfoVía, el servicio de acceso a información que Telefónica puso en marcha dos años antes, dejaría de prestarse en una determinada fecha, Telefónica decidió desplegar la Red IP, que permite, entre otras cosas, lanzar al mercado servicios que proporcionan una funcionalidad al menos equivalente a la de los servicios basados en InfoVía. Pero no sólo eso, ya que la Red IP incluye también servicios de comunicación de datos para las corporaciones, en una evolución de los existentes en la red UNO. Esto es lo que se llama «la cara Uno IP» de la Red IP, que incluye los Servicios Uno IP Básico y Uno IP Corporativo.

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En la modalidad «InfoVía Plus», la Red IP se comporta según el modelo de negocios existente en InfoVía: una serie de clientes contratan los servicios de «Frame Relay» de Telefónica Data y se conectan permanentemente a la red, ofreciendo a su vez servicios a sus clientes, que acceden a la Red IP a través de una conexión conmutada, ya sea a través de módem, de la RDSI o de GSM. La diferencia con el modelo anterior es que la Red IP ya no es neutral, pues los servicios pasan a prestarse en un marco liberalizado. Se ofrecen en exclusiva por Telefónica Data y proporcionan, además, el acceso a servicios de valor añadido prestados en la Red IP. La Red IP permite, además, incorporar nuevas funcionalidades y nuevos servicios con mayor valor añadido, abarcando también el ámbito corporativo. Son los nuevos servicios IP.

25.1. Los nuevos servicios IP Aparte de los servicios IP tradicionales (InterLAN, Servicio de conexión a Internet, Servicio de conexión a InfoVía), la Red IP ofrece otros servicios

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nuevos que posibilitan el acceso conmutado o dedicado, según las necesidades del cliente, para dar solución a las comunicaciones internas de la empresa y a las efectuadas por ésta con particulares y profesionales. Los nuevos servicios IP se agrupan de la siguiente forma: ● Servicios de acceso permanente. ● Servicios de acceso conmutado. ● Servicios de pasarela a otras redes. ● Servicios de valor añadido.

25.2. Servicios de acceso permanente Son servicios que proporcionan una o más conexiones permanentes a la Red IP (mediante líneas «Frame Relay» o, próximamente, mediante ATM y PPP). Son dos: ● Servicio Uno IP Básico, que ofrece una conexión bidireccional sin restricciones a la Red IP. ● Servicio Uno IP Corporativo, que permite la interconexión de Redes de Área Local a través de la Red IP.

25.3. Servicios de acceso conmutado Los servicios de acceso conmutado permiten el acceso de usuarios a la Red IP desde las redes conmutadas. ● InfoVía Plus Directo. Es un servicio de acceso conmutado en el que los usuarios finales son autenticados por el centro proveedor; para ello se requiere la contratación previa de una conexión permanente a la red (mediante el Servicio Uno IP Básico). ● InfoVía Plus Básico. Es un servicio de acceso conmutado en el que la red realiza la autenticación del usuario final en nombre del proveedor. El cliente únicamente realiza la gestión de sus usuarios (altas, bajas, modificaciones) mediante un terminal especial. No requiere la contratación previa de un servicio de acceso permanente.

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● Facilidad de accesos anónimos (del Servicio Uno IP Básico). Permite que usuarios finales que acceden de forma anónima a la red, tengan acceso al centro proveedor.

25.4. Servicios de pasarela a otras redes Son servicios que permiten el acceso a otras redes. ● InfoInternet (servicio de pasarela a Internet a través de la Red IP). Los usuarios del servicio pueden proceder de conexiones permanentes a la Red IP (a través del Servicio Uno IP Básico) o de accesos conmutados (a través del Servicio InfoVía Plus Básico).

25.5. Servicios de valor añadido Son el resto de servicios que se ofrecen, además de los tradicionales de acceso y transporte de datos: ● InfoMAIL. Servicio de mensajería electrónica multimedia para particulares, profesionales y empresas en el ámbito InfoVía/Red IP e Internet. Permite el intercambio de información en distintos formatos (texto, audio, vídeo). Además, proporciona servicios de directorio para facilitar la localización de usuarios y empresas. ● InfoHOST. Ofrece un soporte completo a las empresas interesadas en ofrecer servicios de información en línea a cualquier usuario con acceso a la Red IP o Internet. InfoHOST incluye el diseño, desarrollo, explotación, administración y soporte de las «páginas web» en las que se estructura la información. ● InfoEDI. Este servicio permite a cualquier empresa recibir y tratar documentos mercantiles en formato EDI, sin necesidad de grandes inversiones. Por tanto, la Red IP es claramente algo más que una simple red; es un sistema que combina los accesos de red con un conjunto de servicios que permiten a sus usuarios elegir, entre las distintas modalidades de conexión, aquélla que más se adapta a sus necesidades. En el Anexo I se presenta la relación de números de teléfono de acceso a InfoVía Plus.

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26. Acceso a Internet desde los sistemas móviles

26.1. Evolución de las comunicaciones Hace algunos años, la telefonía móvil estaba restringida a sectores muy especializados, siendo la telefonía fija la que cubría todo el espectro de comunicaciones, tanto de empresas como de domicilios particulares. La explosión que supuso la venta masiva de telefonía móvil para voz, ha permitido la elección de sistemas de comunicación alternativos al terminal fijo, y el aumento de la demanda de servicios alternativos permite augurar un gran futuro a los sistemas móviles. Algunos de los sistemas móviles existentes llevan años en el mercado, como por ejemplo: ● Radiomensajería. ● Radio móvil (simplex, semidúplex, dúplex). ● Redes «trunking», tanto analógicas como digitales, que permiten la transmisión de datos a baja velocidad por el canal de señalización. y otros son de reciente implantación: ● Redes inalámbricas, DECT entorno local. ● Redes celulares: TMA, GSM, DCS. algunas de las cuales permiten transmisión de datos. De la misma forma que las comunicaciones de voz han pasado de fijas a móviles, las comunicaciones de datos evolucionan en la misma dirección: a comunicaciones personales globales, independientes de la localización geográfica. Las comunicaciones personales tienden a identificarse como 1 persona = 1 unidad de comunicación, y los servicios en desarrollo potencian esta identificación.

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26.2. Ventajas del acceso a Internet desde los sistemas móviles La mayor y más directa de las ventajas es disponer de la información necesaria en el momento justo y en el lugar apropiado. Algunos de los sectores y actividades con mayor implantación son: ● Control de flotas de vehículos para empresas de transportes. ● Control de stocks y realización de pedidos. ● Profesionales independientes (médicos, periodistas, agentes comerciales, agentes de bolsa, ingenieros, etc.). ● Monitorización y control de dispositivos remotos. ● Sistemas de localización y navegación para empresas. ● Sistemas de seguridad y vigilancia. ● Grupos de comunicación (periódicos, televisiones, cadenas de radio). ● Personal desplazado que necesite comunicar con su empresa o con clientes.

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26.3. Características de la comunicación de datos GSM Los sistemas GSM se emplean actualmente en los sistemas móviles digitales para transmisión de voz y datos. En 1996, el tráfico GSM de comunicaciones de datos supuso el 1% y se estima que a finales de siglo sea del 25%. Las características de los sistemas GSM se resumen en: ● Velocidad de transmisión: 9.600 bit/s. ● Comunicación digital extremo a extremo sin necesidad de conversiones analógico/digital. ● Confidencialidad del interfaz aire. ● «Roaming», utilizando la misma aplicación sin cambios de configuración. ● Servicio de mensajes cortos, permitiendo la transmisión por el canal de señalización de hasta 160 caracteres.

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26.4. Acceso a Internet a través de GSM ● Servicio de correo electrónico Permite el envío y recepción de correo electrónico Internet entre un terminal GSM y un usuario de correo electrónico de Internet. Características: • Está basado en SMS. • Precisa que el teléfono GSM incorpore la característica de transmisión y recepción de mensajes cortos de texto.

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● Servicio portador Permite la navegación por Internet, habilitando el acceso IP, pero no el correo electrónico. Características: • Utiliza comunicación digital extremo a extremo y no requiere identificación. • La velocidad de transmisión es de 9.600 bit/s y tiene un tiempo de establecimiento de llamada menor. • Los requisitos básicos son una oficina móvil o similar.

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● Acceso a través de RTC. Posibilita el acceso a los servicios de InfoVía. Características: • El acceso es equivalente a PSTN (red telefónica pública). • La central GSM tiene que realizar la conversión analógico/digital simulando el comportamiento de un teléfono PSTN. • Se necesita la contratación con un proveedor de servicios para acceso a Internet. • Los requisitos básicos son una oficina móvil o similar. • Los costes son inferiores a la de una llamada de fijo a móvil.

26.5. Acceso a Intranets Permite el acceso a Intranets, redes corporativas con tecnología Internet. Características: • Confidencialidad. • Comunicación digital de extremo a extremo. • Acceso asíncrono a 9.600 bit/s. • Permite la configuración de Intranet mediante una red de transporte más segura. • Es necesaria una oficina móvil.

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26.6. Evolución de la transmisión de datos en redes móviles basadas en el estándar GSM Cronológicamente la evolución de las tendencias tecnológicas basadas en GSM es:  1999 : DCS 1800. Sistema GSM a la frecuencia de 1800 MHz.  1999: HSCSD (High Speed Circuit Switch Data). Características: ● Conmutación de circuitos. ● Multiplexación de hasta 8 canales, obteniendo velocidades de transmisión de 64 kbit/s. ● Permite interconexión con RDSI. ● Aumenta la velocidad empleando compresión de datos. ● Ofrece soporte de servicios transparentes y no transparentes. ● Servicio portador flexible: en el establecimiento de la llamada define la velocidad máxima y mínima, asegurando que el «handover» (traspaso) entre celdas no falle. ● Disponible a corto plazo.

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 2000: GPRS (General Pocket Radio Service). Características: ● Conmutación de paquetes. ● Velocidades de hasta 115 kbit/s. ● El número de «slots» dedicados en el interfaz aire se negocian entre el móvil y la estación base. ● Permite flujos de información asimétricos. ● Implicará la integración de nuevos nodos en la red. ● Menor tiempo de establecimiento de llamada (menor a 1 segundo).  2002: UMTS (Universal Mobile Telecommunication System). Características: ● Conmutación de paquetes. ● Sistemas de tercera generación. ● Servicios de baja y alta capacidad (de 14,4 kbit/s a 2 Mbit/s), posibilitando multimedia, banda ancha, etc. ● Conexión con redes públicas de voz y datos. ● Acceso mediante múltiples terminales diferentes. ● «Roaming» universal. ● Perspectivas de implantación: Fase 0 = 2000 Fase 1 = 2002 Fase 2 = 2005

26.7. Evolución de los terminales Un elemento imprescindible en la evolución de los sistemas móviles es el terminal, que condicionará en gran medida el crecimiento de estos sistemas.

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Las características de los terminales deberán cubrir las crecientes exigencias de los usuarios en cuanto a interconexión con los sistemas informáticos, a portabilidad, a manejabilidad, etc. Los terminales están compuestos por tres elementos: ● El terminal o equipo físico. ● El sistema operativo. ● El lenguaje de programación. A continuación se hace una clasificación de los sistemas más extendidos de cada elemento: ● Terminales inteligentes móviles ORGANIZERS: Organizadores. SMARTPHONES: Terminales móviles con capacidad de acceso a sistemas de información. SCREENPHONES: Terminales móviles con capacidad multimedia. ● Sistemas operativos PALM OS: Reconocimiento de escritura manual compatible con W95, WNT, MAC OS. WINDOWS CE: Versión simplificada de Windows. NEWTON: Apple. UP LINK: Protocolo de acceso a Internet optimizado para terminales móviles. ● Estandarización de lenguajes W3C: hdml, html. WAP: wmi. JAVA: Programación multiplataforma orientada a objetos.

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CUARTA PARTE:

Comunicaciones avanzadas

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27. Telecomunicaciones por cable. Las nuevas autopistas de la información en Asturias

ucho tiempo ha pasado desde la implantación de la primera red de televisión por cable. Sucedió en un pequeño pueblo de Estados Unidos, poco tiempo después de la aparición de la televisión, donde un vendedor de electrodomésticos se encontró con la imposibilidad de vender ni un solo equipo, ya que en su pueblo, rodeado de idílicas montañas, no se recibía la señal de televisión. El astuto comerciante, no queriendo renunciar al naciente negocio, decidió instalar una antena en un monte cercano desde donde llevó un cable hasta el pueblo. De esta forma, regalaba a los compradores de televisores una conexión a su red de televisión por cable.

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En poco tiempo, este tipo de redes se extendieron por todo el territorio estadounidense y de allí a otros países del mundo. Estas primeras redes estaban compuestas únicamente por un cable coaxial y eran unidireccionales, esto es, proporcionaban un único camino para el flujo de información (desde la cabecera de la red de cable hasta el usuario) pero no aportaban interactividad, ya que carecían de la vía desde el usuario hasta el operador (vía de retorno). Es por ello que estas redes se utilizaban exclusivamente como un transporte de muchos canales de televisión hasta el usuario. Esta forma de ofrecer servicios de televisión aportaba tres importantes ventajas: posibilidad de tener muchos más canales que los accesibles con antenas terrestres (ya que el espectro es limitado); una mayor calidad de imagen, poco sujeta a interferencias; y desaparición de las antenas individuales o comunitarias, favoreciendo la estética de las ciudades. La aparición de los servicios de televisión vía satélite, especialmente los digitales, resta importancia a la primera ventaja esgrimida a favor de las redes de cable como plataforma de servicios de televisión, pero se mantienen las otras dos. La calidad de las nuevas redes de televisión por cable, básicamente construidas con fibra óptica, es superior a la calidad de una transmisión por satélite, fácilmente afectable por meteoros tales

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como la nieve, el granizo y especialmente la lluvia. Por otro lado, la estética de las ciudades puede verse muy afectada con la instalación de antenas parabólicas, sobre todo individuales, como puede verse en la Figura 27.1.

Figura 27.1. Estética y TV por satélite Pero la principal ventaja de las redes de telecomunicaciones por cable actuales, y la que las distingue de sus antecesoras, es la vía de retorno, que aporta la interactividad necesaria para la oferta de nuevos servicios que se explicarán más adelante, como telefonía básica, acceso a Internet a alta velocidad, televisión interactiva, videoconferencias, vídeo bajo demanda, telecompra, telebanca, teleadministración, etc. Adicionalmente, la irrupción de la fibra óptica en unas redes que eran territorio exclusivo

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del cable coaxial, ha multiplicado extraordinariamente la capacidad de estas redes posibilitando la inclusión de servicios como los ya mencionados. Aunque el valor añadido de la oferta de los nuevos servicios es muy importante, también lo son las inversiones necesarias para actualizar las redes existentes y prepararlas para los servicios interactivos. Es por ello que la aparición de servicios tales como el acceso a Internet a alta velocidad a través de un módem de cable, o a través de la telefonía integrada sobre la misma red, han sufrido importantes retrasos al no existir, en la práctica, redes que los pudieran soportar. Pero como no todo tenían que ser desgracias, el hecho de que en España no se dispusiera hasta hace muy poco tiempo de redes de cable, cuando otros países ya habían disfrutado de ellas desde hacía varias décadas, ha posibilitado que las nuevas redes que se están construyendo incorporen las últimas tecnologías y tendencias del sector. Podemos afirmar, sin sentir ningún tipo de rubor por ello, que las redes que actualmente se están construyendo en Asturias, son las redes de telecomunicaciones por cable más avanzadas del mundo. El retraso en la implantación de estas redes va a permitir a los ciudadanos, por tanto, el adelanto en la disponibilidad de los servicios avanzados. Como muestra, un botón: en 1996, cuando en Estados Unidos y otros lugares del mundo no se había comenzado a ofrecer servicios con módems de cable, TeleCable puso en marcha un pionero Proyecto Piloto de Implantación de Servicios Avanzados, que supuso la instalación de los primeros módems de cable en España y del primer servidor de vídeo bajo demanda para redes de cable. Hablar del año 1996 en las redes de telecomunicaciones por cable en España es casi como hablar de la prehistoria del cable. Por aquel entonces, con la Ley del Cable recientemente publicada (23 de diciembre de 1995), los operadores estaban pendientes de la aparición de los concursos que otorgarían las licencias definitivas para la prestación de servicios por cable y el sector estaba completamente paralizado. TeleCable de Gijón y TeleCable de Avilés, disfrutando de unas licencias provisionales otorgadas por los respectivos Ayuntamientos, decidieron seguir desarrollando sus redes, con la convicción de la resolución favorable del concurso. Esta decisión posibilitó que cuando a finales de 1997 y principios de 1998 se adjudicaron las demarcaciones de Gijón; Oviedo; y Avilés, Castrillón y Corvera a TeleCable de Gijón, TeleCable de Oviedo y TeleCable de Avilés, respectivamente, el des-

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pliegue de la red alcanzara ya al 50% de la población en los municipios donde ya se disponía de licencia provisional, cifra no alcanzada por ningún otro adjudicatario. En la actualidad, las redes de Gijón y de Avilés tienen cableado el 100% del casco urbano, siendo las demarcaciones más avanzadas, en despliegue de red, de España. El nivel de contratación ha experimentado una importante subida en el año 1998, lo que ha supuesto que TeleCable haya conseguido más clientes durante ese año que todos los restantes operadores de cable españoles juntos. En cifras, la red de cable desplegada supera ya los 100.000 hogares cableados y más de 19.000 hogares han contratado los servicios de televisión, lo que supone casi un 20% de penetración, una cifra muy importante para el poco tiempo transcurrido desde el comienzo de la actividad comercial. Así como los años 1996, 1997 y 1998 fueron los años del despliegue de la red, el año 1999 se recordará como el año de la introducción de los servicios. Aparte del servicio de televisión que se ofrece desde el inicio, en 1999 se comienzan a ofrecer los servicios de telefonía básica y acceso a Internet a alta velocidad para particulares, además de avanzados servicios de transmisión de datos, redes de voz y servicios Internet para empresas. El crecimiento que está experimentando Internet y las nuevas redes de comunicación globales no se había conocido antes en ningún otro mercado. Como resultado de este crecimiento exponencial actual y de la integración de contenidos multimedia en este tipo de redes, las demandas de mayor ancho de banda se están multiplicando, y es ahí donde el cable no tiene competencia. Aunque Internet nació a finales de los años 60 como un proyecto de una agencia gubernamental de los Estados Unidos, la gran explosión se produjo a partir de 1993 con la aparición del «world wide web» en el Laboratorio Europeo de Partículas Físicas, en Suiza. La aparición del «web» supuso el fin de la primacía del texto en Internet y la incorporación de imágenes y otro tipo de contenidos, así como una navegación más sencilla mediante hipertexto, que permite el recorrido por una serie de páginas a golpe de ratón. Un ejemplo de «página web» se muestra en la Figura 27.2, con la «página web» de TeleCable. Al igual que ese desarrollo es prácticamente el padre de la Internet que conocemos hoy, el acceso a alta velocidad a través de las modernas redes de cable posibilitará la configuración del Internet del mañana; un mañana que ya ha llegado a Asturias y que añade todo tipo de contenidos de audio y vídeo a los clásicos de texto e imágenes que hoy conocemos.

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Figura 27.2. «Página web»: www.telecable.es La velocidad, aún siendo muy importante ya que posibilita la inclusión de contenidos que con las redes de acceso telefónicas son inviables, no es la única ventaja del acceso a Internet por módem de cable. Otra ventaja muy significativa es la conexión permanente, sin necesidad de efectuar ningún tipo de marcación o conexión. El ordenador conectado al módem se encuentra conectado a Internet permanentemente, con lo que se disfruta de una conexión las 24 horas y con tarifa plana, independientemente del uso que se haga de ella. Esta verdadera tarifa plana satisface la fuerte demanda de cibernautas españoles existente en la comunidad, que han reclamado esta tarifa originando incluso un par de huelgas. Adicionalmente, la conexión a Internet por módem de cable, al no utilizar la línea telefónica, deja ésta libre para el uso para el que fue desarrollada. La instalación en la vivienda es muy sencilla: tan sólo se necesita disponer de una toma de televisión de TeleCable, donde se conecta el módem, que a su vez va conectado al ordenador a través de una simple tarjeta de red Ethernet. Como se ha comentado anteriormente, además de los servicios de acceso a Internet, TeleCable está comenzando a ofrecer servicios de telefonía básica, en competencia con otros operadores nacionales. Esta prestación de servicios

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de telefonía en competencia conllevará una significativa reducción en las tarifas, así como la introducción de nuevos servicios. Tarifas planas en determinadas franjas horarias, centralitas virtuales para empresas y llamadas provinciales a precio de llamadas locales, son tan sólo algunos ejemplos de servicios y estructuras de tarifas que se irán incorporando al panorama de las telecomunicaciones. Una ventaja importante de la prestación de servicios a través de redes de cable es la integración de todos los servicios en una única toma. En la vivienda del cliente se instala una toma y de esa toma se extraen los servicios que se vayan contratando: paquete básico de TV, paquetes Premium de TV, acceso a Internet por módem de cable, telefonía básica, etc. Esta integración de servicios puede apreciarse en el diagrama de la Figura 27.3.

Figura 27.3. Integración de servicios

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En definitiva, podemos resumir que las ventajas del cable en su total interactividad permiten servicios tales como acceso a Internet o telefonía que otras tecnologías no pueden ofrecer (satélite) o que no pueden ofrecer con las mismas características de velocidad y calidad (acceso a Internet por módem telefónico). Por otra parte, las redes de cable permiten una gran capacidad de transmisión gracias a la fibra óptica, ofrecen un amplio paquete de servicios integrado en una misma toma, suponen un menor impacto ambiental que otras tecnologías, y combinan el ocio con la información y la comunicación; configurando las nuevas autopistas de la información o redes de banda ancha.

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ANEXOS

Comunicaciones avanzadas

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ANEXO I. Relación de números de teléfonos de acceso a InfoVía Plus

Únicamente si se encuentra dentro del distrito de tarificación correspondiente al nodo de acceso, la llamada se facturará según la tarifa metropolitana vigente. A partir de la fecha de finalización de la prestación del Servicio InfoVía, desde las localidades donde no exista nodo de acceso se accederá a InfoVía Plus mediante el número 901.505.055, de modo que la tarifa para el usuario llamante sea siempre la tarifa telefónica metropolitana vigente. Actualmente hay disponibles 134 nodos de acceso a la Red IP, a los cuales puede acceder mediante los siguientes números de teléfono: PROVINCIA

LOCALIDAD

TELÉFONO

Álava ................................... Albacete .............................. Alicante ...............................

Vitoria Albacete Alcoy Alicante Benidorm Denia Elche Elda Orihuela Torrevieja Villena Almería Ejido Vera Avilés Gijón Oviedo Ávila

945.196.000 967.258.000 965.534.000 965.912.000 966.815.900 966.428.000 966.916.000 966.989.900 966.747.000 965.722.000 965.823.600 950.185.000 950.542.000 950.548.000 985.125.000 985.158.000 985.983.050 920.205.000

Almería................................

Asturias ...............................

Ávila....................................

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PROVINCIA

LOCALIDAD

TELÉFONO

Badajoz................................

Badajoz Mérida Villanueva de la Serena Zafra Ibiza Inca Mahón Manacor Palma Barcelona (2 nodos) Canovelles Igualada Manresa Mataró Martorell Sabadell Vic Vilanova y la Geltrú Villafranca del Penedés Burgos Miranda de Ebro Cáceres Navalmoral de la Mata Plasencia Trujillo Algeciras Arcos de la Frontera Cádiz Jerez de la Frontera Santander Torrelavega Benicarló Castellón Alcazar de San Juan Ciudad Real Puertollano Valdepeñas Córdoba Lucena Cuenca

924.208.000 924.383.200 924.809.000 924.565.000 971.309.000 971.887.100 971.216.000 971.848.000 971.210.050 932.345.000 938.642.400 938.075.000 938.759.000 937.413.000 937.768.600 937.345.000 938.815.000 938.116.800 938.917.500 947.417.000 947.340.000 927.623.000 927.637.000 927.428.900 927.639.000 956.649.000 956.714.000 956.845.000 956.167.000 942.263.000 942.837.900 964.408.000 964.735.000 926.580.400 926.209.000 926.449.600 926.329.000 957.225.000 957.595.000 969.170.000

Baleares...............................

Barcelona ............................

Burgos ................................. Cáceres................................

Cádiz ...................................

Cantabria ............................. Castellón ............................. Ciudad Real.........................

Córdoba............................... Cuenca.................................

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PROVINCIA

LOCALIDAD

TELÉFONO

Gerona.................................

Figueras Gerona Lloret de Mar Olot Palamós Granada Motril Guadalajara Mondragón San Sebastián Huelva Huesca Monzón Jaén Linares Úbeda La Coruña Ferrol Santiago de Compostela Logroño Arrecife Las Palmas San Agustín León Ponferrada Lérida Seo de Urgel Lugo Alcalá de Henares Collado Villalba Madrid (3 nodos) Antequera Fuengirola Málaga Marbella Melilla Cartagena Lorca Murcia Pamplona Tudela

972.541.000 972.434.000 972.347.900 972.286.000 972.609.000 958.182.000 958.832.100 949.238.000 943.785.000 943.269.000 959.205.000 974.298.000 974.418.900 953.249.000 953.608.000 953.769.000 981.165.000 981.335.000 981.529.000 941.498.000 928.837.000 928.210.050 928.739.000 987.899.000 987.469.900 973.768.000 973.359.000 982.286.000 918.879.500 918.561.000 917.529.000 952.707.000 952.598.000 952.079.000 952.767.000 952.697.000 968.557.000 968.479.900 968.857.000 948.367.000 948.817.900

Granada ............................... Guadalajara ......................... Guipúzcoa ........................... Huelva ................................. Huesca................................. Jaén......................................

La Coruña ...........................

La Rioja............................... Las Palmas ..........................

León .................................... Lérida .................................. Lugo .................................... Madrid.................................

Málaga.................................

Melilla ................................. Murcia .................................

Navarra................................

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PROVINCIA

LOCALIDAD

TELÉFONO

Orense ................................. Palencia ............................... Pontevedra...........................

Orense Palencia Pontevedra Vigo Villagarcía de Arosa Salamanca Segovia Écija Morón de la Frontera Sevilla Soria Reus Tarragona Tortosa Los Cristianos Puerto de la Cruz Santa Cruz de la Palma Santa Cruz de Tenerife Teruel Talavera de la Reina Toledo Alzira Gandía Sagunto Valencia Xativa Valladolid Bilbao Benavente Zamora Calatayud Zaragoza

988.379.000 979.164.000 986.777.000 986.396.000 986.545.000 923.319.000 921.410.000 955.906.000 955.855.000 954.547.000 975.259.000 977.123.000 977.634.000 977.586.000 922.758.000 922.339.000 922.189.000 922.689.000 978.640.000 925.728.000 925.330.000 962.457.900 962.967.000 962.656.700 961.839.050 962.289.000 983.240.000 946.358.050 980.639.900 980.506.000 976.889.900 976.719.050 901.505.055 550 629.000.550

Salamanca ........................... Segovia................................ Sevilla..................................

Soria .................................... Tarragona ............................

Tenerife ...............................

Teruel .................................. Toledo.................................. Valencia...............................

Valladolid ............................ Vizcaya................................ Zamora ................................ Zaragoza.............................. Zonas sin nodo local ......... MoviStar............................. .............................................

MoviStar MoviStar Internacional

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ANEXO II. Programa del Cuarto Encuentro Empresarial de Gijón «Internet y comunicaciones avanzadas para el desarrollo de la innovación local» Gijón, 15 y 16 de septiembre de 1998 Lugar: Antiguo Instituto Jovellanos

Día 15 de septiembre INAUGURACIÓN: 9,30 h: Recepción de asistentes 10,00 h: Sesión de apertura: — Sr. D. Vicente Álvarez Areces, Alcalde de Gijón — Sr. D. Juan Mulet Meliá, Director General de Cotec

PRIMERA SESIÓN 10,30 h: «INTERNET COMO HERRAMIENTA COMPETITIVA. Ventajas empresariales del uso de Internet» Director de la Sesión: Alberto Ordíz (Telefónica de España). 11,45 h: «Desarrollo de las comunicaciones empresariales sobre Internet: la Intranet» Ricardo García (MDG). 12,15 h: Descanso

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12,45 h: «Telecomunicaciones para el desarrollo sectorial» Francisco Molleda (Phonoservice). 13,15 h: «Telecomunicaciones para el sector del transporte» Pau Pujolá (KEMIT). 13,45 h: Mesa redonda y debate.

SEGUNDA SESIÓN 16,00 h: «APLICACIONES DE INTERNET EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO» Director de la Sesión: Braulio Tamayo. 16,45 h: «El comercio electrónico en España» Luis Muñoz (Tiendas Virtuales). 17,15 h: Descanso. 17,30 h: «Comercio electrónico y medios de pago» Esther Sánchez Torrubia (Banca Electrónica-Banesto). 18,00 h: «Seguridad y legalidad en Internet» Manuel Zaragoza (Sistemas de InformaciónCorreos y Telégrafos). 18,30 h: Mesa redonda y debate.

Día 16 de septiembre TERCERA SESIÓN 10,00 h: «EL FUTURO DE INTERNET» Director de la Sesión: Santos González Jiménez (Universidad de Oviedo). 10,15 h: «Presentación del proyecto Telemath» Elías Fernández-Combarro (Universidad de Oviedo).

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10,45 h: «Las PYMEs e Internet: base para un escenario futuro» Ignacio Rodríguez Álvarez (Telefónica de España-Marketing PYMEs). 11,15 h: Descanso. 11,30 h: «Utilización de las redes de cable para la conexión a Internet» Javier Cigarrán Rón (TeleCable de Gijón). 12,00 h: «Acceso a Internet desde los sistemas móviles» José Manuel Estevez (Fundación Airtel). 12,30 h: Mesa redonda y debate.

CLAUSURA

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