verwenden Sie, um einen neuen Absatz zu beginnen.

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Als Tags sind einmal
und zweimal

eingefügt. Das Ergebnis spricht für sich. Ein neuer Klick auf VORSCHAU ANZEIGEN bringt die ersten Verbesserungen ans Licht.

Die drei Tags haben gewirkt: Ein Zeilenumbruch und zwei neue Absätze wurden eingefügt. HTML bietet Ihnen aber noch eine Menge weiterer Optionen, Ihre Artikelbeschreibung optisch aufzubereiten. Text kann z.B. fett oder unterstrichen dargestellt werden, in beliebigen Farben, Größen oder in Tabellen. Dieses Buch kann und will kein HTML-Lehrbuch sein, dazu sei auf eine Vielzahl von anderen Titeln dieses Verlags

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verwiesen. Die wichtigsten HTML-Tags sollen Ihnen hier jedoch nicht vorenthalten werden, denn diese minimale Grundausstattung sollten Sie kennen. Tag

Funktion

Anwendung




Zeilenumbruch

Wird nur an der Stelle angewendet, wo der Zeilenumbruch stehen soll.

neuer Absatz

Wird nur an der Stelle eingesetzt, wo der neue Absatz entstehen soll.

größtes Überschriftenformat

Der folgende Text wird so lange im größten Überschriftenformat dargestellt, bis Sie

zweitgrößtes Überschriftenformat

Der folgende Text wird so lange im größten Überschriftenformat dargestellt, bis Sie

kleinstes Überschriftenformat

bis

sind für die Anwendung in eBay aufgrund der geringen Größe nicht geeignet.



Fettschrift

Der folgende Text wird so lange in Fettschrift dargestellt, bis Sie einfügen.



kursive Schrift

Der folgende Text wird so lange kursiv dargestellt, bis Sie einfügen



unterstrichener Text

Der folgende Text wird so lange unterstrichen dargestellt, bis Sie einfügen.



Zentrierter Text

Der zwischen und stehende Text wird auf der Seite zentriert dargestellt.



Farbiger Text

Der zwischen und stehende Text wird in der Farbe dargestellt, die statt des Platzhalters »…« eingesetzt wird. Die folgenden Farben stehen Ihnen zur Verfügung:

Für diese Farbe ...

... geben Sie dieses englische Wort ein

Schwarz Grau Weiß

black gray white

Die wichtigsten HTML-Tags für den eBay-Verkäufer

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Tag

Funktion

Anwendung Blau Aquamarin Marine Fuchsia Grün Hellgrün Oliv Violett Rot Rotbraun Blaugrün Gelb Silber

blue aqua navy fuchsia green lime olive purple red maroon teal yellow silver

Liste mit Nummerierung erstellen

Beginnen Sie die Liste mit
, wenn Sie eine sortierte bzw. durchnummerierte Liste erstellen möchten. Vor jedem Artikel in der Liste sollte ein
1. -Tag und hinter jedem Artikel ein
-Tag stehen. Beenden Sie die Liste mit
.




Liste mit Aufzählungszeichen erstellen

Beginnen Sie die Liste mit
, wenn Sie eine Liste mit Aufzählungszeichen erstellen möchten. Vor jedem Artikel in der Liste sollte ein
• -Tag und nach jedem Artikel ein
-Tag stehen. Beenden Sie die Liste mit
.



Bild einfügen

Im Browser wird ein Bild anstelle des Tags angezeigt. Ersetzen Sie die URL (beginnend mit http) durch einen Link auf ein Bild auf Ihrer Website:

Die wichtigsten HTML-Tags für den eBay-Verkäufer (Forts.)

Links auf externe Bilder setzen Das erste Bild pro Artikel ist bei eBay kostenlos, doch oftmals werden Sie versucht sein, einen Artikel von mehreren Seiten darzustellen. Wenn ein Bild mehr als tau-

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send Worte sagt, dann möchten Sie vielleicht lieber zwei- oder gar dreitausend Worte sprechen lassen? Leider verlangt eBay für weitere Abbildungen einen Zuschlag auf die Einstellgebühr, doch zum Glück gibt es eine einfache Möglichkeit, diese zu umgehen. Der letzte Punkt in der obigen Tabelle zeigt Ihnen bereits, wie Sie vorgehen müssen. Allerdings benötigen Sie dazu entweder eine eigene Website oder einen Webspace, d.h. gemieteten Speicherplatz im Internet. Dort müssen Sie die Datei deponieren und dann im img-Tag die entsprechende Adresse angeben (img ist die Abkürzung für das englische Wort image = Bild). Schon haben Sie eBay auf legale Art um die Gebühren für weitere Bilder geprellt.

5.10.4 Der eBay-Wortfilter Unter www.wortfilter.de finden Sie eine Website, die großes Aufheben um einen Wortfilter bei eBay macht. Wortfilter werden von Internetanbietern häufig eingesetzt, um nicht für Inhalte haften zu müssen, die von Anwendern eingestellt werden, ohne sich um die Netiquette oder rechtliche Einschränkungen zu kümmern. Insbesondere halte ich es für das gute Recht eines Onlineanbieters, den Inhalt seiner Seiten zu kontrollieren. Da aufgrund der Masse von Auktionen bei eBay kaum ein Redakteur manuell die Rechtmäßigkeit jeder einzelnen Überschrift bzw. jeder einzelnen Artikelbeschreibung überprüfen kann (oder wie viel höhere Einstellgebühren möchten Sie dafür zahlen?), scheint es tatsächlich so zu sein, dass eBay Wörter filtert. Das Filtern bedeutet nun nicht etwa, dass Sie z.B. das humorvolle Buch »Das kleine Arschloch« des begnadeten Walter Moers bei eBay nicht verkaufen können. Allerdings können potenzielle Käufer nicht danach suchen, wenn Sie z.B. »Walter Moers – Das kleine Arschloch« als Überschrift wählen. Auch dann nicht, wenn der Suchende nur »Walter Moers« eingibt. Artikel mit gefilterten Wörtern werden als mögliche Suchergebnisse komplett ignoriert. Oder suchen Sie doch mal nach einem Langhaarschneider oder historischen Büchern über den Warschauer Pakt! Ich möchte dieses Thema hier nicht weiter vertiefen, die oben genannte Website kann bei Interesse jederzeit besucht werden. Allerdings war es mir wichtig, darauf hinzuweisen, dass sich eine Reihe von Begriffen nachteilig auf die Auffindbarkeit Ihrer Angebote auswirken könnten.

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5.10.5 Versandoptionen auswä hlen Als Verkäufer bestimmen Sie die Abwicklung des Verkaufs bzw. der Versteigerung. Je mehr Sie im Voraus festlegen, desto weniger Nachfragen und Unsicherheiten können entstehen.

Porto Besorgen Sie sich bei der Deutschen Post oder einem anderen Transportunternehmen eine Gebührenliste, aus der Sie bereits beim Einstellen eines Artikels die zu erwartenden Versandkosten ablesen können. Bei der Post heißt das Heftchen »Serviceinformationen Produkte/Preise« und ist kostenlos an jedem Schalter erhältlich. Unter www.deutschepost.de finden Sie alle Kosten auch online, wie die folgende Abbildung zeigt.

Hier finden Sie die Produkte der Deutschen Post.

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Brief Ein Brief darf innerdeutsch maximal 1000 g (ins Ausland bis zu 2000 g) wiegen und das Maß DIN B4 (Länge 353 mm, Breite 250 mm) sowie eine maximale Höhe von 50 mm haben.

Warensendung Falls Sie Waren offen versenden möchten (also mit einem lösbaren Klebeverschluss oder den so genannten Musterbeutelklammern verschlossen), so darf das Gewicht höchstens 500 g betragen, dafür ist die teuerste Warensendung rund ein Drittel günstiger als der teuerste Brief. International gibt es den Typ der Warensendung leider nicht.

Büchersendung Ebenfalls offen, also jederzeit für die Post einsehbar, können Bücher (sowie Broschüren, Notenblätter und Landkarten) verschickt werden. Auch hier gelten die maximalen Maße des Briefs, dafür können Sie aber bis zu 40 Prozent an Porto sparen. Während Bücher innerdeutsch über 1000 g als deutlich teureres Päckchen verschickt werden müssen, sieht es beim Verkauf ins Ausland besser aus. Hier dürfen es sogar bis zu 5000 g sein und das sogar zu recht erträglichen Kosten.

Päckchen Alles, was kein Brief mehr ist, muss entweder als Päckchen oder sogar als Paket verschickt werden. Ein Päckchen darf maximal 2 kg wiegen und muss mindestens 15x11x1 cm groß sein; die Höchstmaße betragen 60x30x15 cm.

Paket Über 2 kg und bis maximal 20 kg bewegen Sie sich in der Welt der Paketpost. Paketpost hat den besonderen Vorteil, dass Sie als Absender eine Versandquittung erhalten, mit der Sie zweifelsfrei belegen können, einen Artikel versandt zu haben. Eventuell sollten Sie selbst dann Waren als Paket versenden, wenn diese gar nicht so schwer sind. Jedenfalls können Sie dann ruhig schlafen, denn kein Empfänger kann dann so einfach behaupten, er habe die Ware nie erhalten. Und selbst wenn wirklich einmal Ware verloren gehen sollte, würde die Versicherung der Deutschen

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Post mit bis zu 500,00 € Ersatz leisten. Eine Höherversicherung ist bis rund 25.000,00 € möglich. Wenn Sie nicht ganz sicher sind, wie eine bestimmte Ware am besten versendet werden kann, so steht Ihnen auf der oben genannten Website der Deutschen Post auch der Portokalkulator zur Verfügung. Dazu müssen Sie nur auf die gleichnamige Schaltfläche klicken und schon gelangen Sie in das folgende Formular, das auch komplexe Berechnungen durchführt.

Da sage noch einer, Portokalkulation sei schwierig! Momentan fehlen diesem Kalkulator noch einige Produkte, aber die Post verspricht Besserung. Dann drücken wir mal die Daumen …

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Und der ganze Rest Ab 20 kg Gesamtgewicht zieht sich die Deutsche Post so langsam aus dem Geschäft zurück, auch wenn z.B. Fahrräder ohne Gewichtsbeschränkung transportiert werden. Unter SERVICE/VERSANDSERVICE oder direkt unter pages.ebay.de/versandservice stellt Ihnen eBay zwei Alternativen bzw. Ergänzungen zu den Leistungen des ExMonopolisten vor.

Hermes und iloxx sind derzeit bei eBay die Spediteure der Wahl.

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Sie können aber auch einfach auf der eBay-Startseite auf des entsprechende Icon klicken. Die Firmen Hermes und iloxx bieten hier ihre Dienste an. Besonders angenehm ist, dass Paketdienste Ware auch beim Versender ab. Die Post tut sich da oft noch schwer. Während Hermes im Wesentlichen behauptet, all das zu transportieren, was eine Person tragen kann, stellt sich iloxx eher als Schwerathlet und Sprinter dar. Besonders angenehm bei Hermes ist, dass Kleidung hängend versendet werden kann und damit die Qualität nicht leiden muss. Leider sind Sendungen bei Hermes nur bis maximal 500,00 € versichert. Der Hermes-Auftragsschein bietet ähnlich wie bei der Post eine sehr komfortable Kostenkalkulation. Um auf die Kostenkalkulation zugreifen zu können, klicken Sie auf die Schaltfläche AUFTRAG STARTEN unter dem jeweiligen Angebot (vgl. Abbildung auf Seite 177). Wie gesagt, wenn es sehr schnell gehen soll oder die Ware sehr schwer ist, dann könnte iloxx einer Ihrer Vertragspartner werden. Natürlich gibt es da noch eine ganze Reihe anderer Anbieter. Ein Preisvergleich lohnt sich besonders bei teureren Sendungen sehr, denn jeder Anbieter hat seine speziellen Stärken, bei denen er preislich besonders günstig anbieten kann. iloxx wuchert als eBay-Partner mit einem besonderen Pfund. Es werden nicht nur Europlatten und Möbel bis zu zwei Tonnen Gesamtgewicht transportiert, sondern auch PKW und Motorräder. Auch iloxx verfügt über einen Onlinepreiskalkulator, den Sie über AUFTRAG STARTEN erreichen können. Dadurch gelangen Sie in das folgende Fenster, in dem Sie PREIS-CHECK anklicken (vgl. Abbildung auf Seite 178). Sowohl Hermes als auch iloxx führen auf ihren Webseiten sehr gut durch die Menüs, auch Ungeübte werden sich hier leicht zurechtfinden.

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Mindestens so gut wie bei der Post: die Kostenkalkulationsmöglichkeit bei Hermes

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Bis zwei Tonnen Gewicht lässt sich mit iloxx fast alles machen … Selbstabholung Selbstabholung ist die Option, um jegliche Portokosten zu sparen, doch je nach Entfernung sind auch die Fahrtkosten nicht unerheblich. Bei wertvollen Artikeln hatte ich auch schon Käufer, die über 200 km gefahren sind, um schnell und sicher in den Besitz der Ware zu gelangen. Weniger wertvolle Waren werden nur selten abgeholt und dann auch meist nur von Käufern aus der Nähe. Wenn Sie auf keinen Fall Fremde in Ihrer Wohnung begrüßen wollen, so sollten Sie Selbstabholung kategorisch ablehnen. Dazu genügt es oftmals nicht, lediglich die Option »Bar bei Übergabe« in den Zahlungsmodalitäten nicht anzukreuzen. Viel-

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fach werden Sie trotzdem gefragt, ob die Ware abgeholt werden kann. Hier kann es helfen, bereits im Angebotstext ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass Selbstabholung nicht möglich ist. Zwar kann ein solches Verhalten auch zu weniger Geboten führen, denn misstrauische Zeitgenossen könnten Betrugsgefahr wittern, wenn ein Verkäufer partout nicht persönlich erreichbar ist. Doch wenn nicht bei Übergabe mindestens eine weitere Person zugegen sein kann, werden Sie diesen Nachteil zu Gunsten Ihrer Sicherheit wohl gern in Kauf nehmen, oder nicht?

Diverse Optionen

Einschreiben Außer beim Versand eines Pakets erhalten Sie im Regelfall keine Versandquittung. Abhilfe schafft da die aufpreispflichtige Zusatzleistung Einschreiben bzw. Einschreiben mit Rückschein. Zwar geschieht der Versand immer auf die Gefahr des Empfängers, denn hier gilt der kaufmännische Merksatz »Warenschulden sind Holschulden und Geldschulden sind Bringschulden«. Der Käufer muss also sicherstellen, dass die Ware ihn erreicht. Unterlässt er dass, erklärt er sich also beispielsweise mit einem Versand einer Ware als Brief (sofern möglich) einverstanden, so trägt er das Risiko des Verlusts.

Nachnahme Die meisten Käufer bei eBay leisten klaglos Vorkasse und danach ist ein Versand der Ware für den Verkäufer auch sehr risikoarm. Alternativ kann Nachnahme vereinbart werden, doch die nicht unerheblichen Mehrkosten sollte der Käufer tragen. In den meisten Fällen dürfte ein Versand per Nachnahme nicht sehr hilfreich sein.

Versichert Wenn Sie die Versandkosten für Ihre Kunden niedrig halten wollen, dann werden Sie z.B. eine drei Pfund schwere Ware als Päckchen versenden wollen. Manch ein Käufer wird aber lieber 2,00 € Aufpreis zahlen wollen, damit Sie die Ware als versichertes Paket versenden. Bieten Sie dies ruhig optional an, es kostet ja nicht Ihr Geld und gehört inzwischen zum guten Ton. Sparsame und vertrauensvolle Käufer können diese Option ja ausschlagen.

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5.10.6 Zahlungsmodalitä ten festlegen Jetzt wird es langsam interessant. Sie werden nun gefragt, wie die Käufer ihr Geld bei Ihnen abliefern dürfen. Dabei könnten Sie nun versucht sein, jede Option anzukreuzen, um Ihr Angebot den Interessenten möglichst angenehm erscheinen zu lassen. Es mag jedoch Gründe geben, dies gerade nicht zu tun. Betrachten wir daher die Optionen im Einzelnen.

Die Option »Überweisung« sollten Sie hier mindestens ankreuzen. Überweisung Die überwiegende Anzahl von eBay-Transaktionen läuft per Vorabüberweisung. Der Käufer setzt ein gewisses Maß (abhängig von der Höhe des Betrags) an Vertrauen in den Verkäufer und überweist möglichst umgehend den vereinbarten Betrag. Die Überweisung stellt eine (relativ) schnelle und kostengünstige Möglichkeit dar, die Transaktion durchzuführen. Trotzdem benötigen die Beteiligten etwas Geduld, denn je nachdem, welche Banken auf beiden Seiten involviert sind, kann die Laufzeit des Geldes selbst innerhalb Deutschlands und rund 40 Jahre nach Erfindung des Mikroprozessors immer noch bis zu einer Woche betragen. Unglaublich, aber ich habe es selbst erlebt.

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Ich habe aber auch den umgekehrten positiven Fall erlebt. Ein Käufer hatte zufällig sein Konto bei derselben Bank wie ich und überwies gegen 11:30 Uhr. Am selben Tag um 21:15 Uhr hatte ich bereits die Gutschrift auf meinem Konto und konnte am nächsten Morgen zur Post tigern. Dies ist keine Empfehlung, sich ein Konto bei jeder größeren Bank zuzulegen!

Nachnahme Hat einer der Beteiligten kein Girokonto, dann fällt die genannte Möglichkeit natürlich aus. Zugegeben, kein Girokonto zu haben, ist heutzutage schon ein extrem ungewöhnlicher Zustand. Doch trotzdem gibt es eine Daseinsberechtigung für die Versandform Nachnahme. Manche Käufer fordern sie nämlich, denn sie wiegen sich damit in vermeintlicher Sicherheit. Aus Angst, ihres Geldes bei einer Vorabüberweisung verlustig zu gehen, fordern sie von Ihnen als Verkäufer, die Ware per Nachnahme zu versenden, und wollen dann erst beim Postboten zahlen. Doch wer kennt nicht das beliebte Beispiel mit den Ziegelsteinen im Nachnahmepaket! Meiner Meinung nach bietet die Nachnahme keinen besonderen Schutz für den Käufer, aber auf jeden Fall bedeutet sie höhere Kosten. Ich persönlich weigere mich konsequent, Waren per Nachnahme zu versenden, denn falls der Empfänger die Sendung nicht annimmt, bleibe ich auf den Nachnahmekosten sitzen. Ich weiß jedoch von professionellen Versendern, die fast überwiegend per Nachnahme versenden und damit meist gute Erfahrungen machen. Entscheiden Sie selbst, ob Sie diese Bezahloption anbieten wollen, aber seien Sie sich des (wenn auch geringen) Risikos bewusst.

Barzahlung bei Übergabe Die Barzahlung bei Übergabe ist meines Erachtens fast ein Muss-Angebot, falls Sie sehr teure Artikel versteigern. Damit geben Sie den Bietern das Gefühl, kein großes Risiko einzugehen, allerdings werden Sie sich öfter auf unbekannten Besuch einstellen müssen. Ich persönlich biete diese Option fast nie an (außer bei sehr sperrigen und teuren Gütern), habe aber öfter Nachfragen erhalten, ob eine persönliche Abholung mög-

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lich wäre und diesen Bitten auch meist entsprochen – dabei habe ich noch nie schlechte Erfahrungen gemacht. Aber wie bereits erwähnt, sollten Sie immer auf Ihre eigene Sicherheit achten. Eine persönliche Übergabe z.B. von Schmuck könnte ja auch im Schalterraum Ihrer Lieblingsbank stattfinden, Ihre eigene Wohnung müssen Sie dafür nicht unbedingt öffnen.

Kreditkarte Die wenigsten Gelegenheitsverkäufer werden in der Lage sein, Zahlungen per Kreditkarte entgegenzunehmen. Als Profi, der eventuell bereits ein Gewerbe (Ladengeschäft, Versandhandel oder Ähnliches) betreibt, verfügen Sie aber eventuell bereits über eine Verbindung zu Kreditkartenunternehmen. Bieten Sie Zahlung via PayPal an, so können Ihre Kunden auch mit Kreditkarte zahlen! Ein Vorteil der Kreditkarte ist die sehr schnelle Transaktion, nachteilig fällt natürlich die Gebühr ins Gewicht, die bekanntlich der Verkäufer zu tragen hat. Außerdem birgt die Kreditkartenzahlung einen weiteren Nachteil für den Verkäufer, denn ein Kunde kann bei seiner Kreditkartenorganisation eine Zahlung auch nachträglich (mit einer möglichst guten Begründung) widerrufen. Dann haben Sie als Verkäufer das Problem, den geschuldeten Betrag auf zivilrechtlichem Wege einholen zu müssen. Erfahrungsgemäß verlaufen jedoch die meisten Kreditkartentransaktionen sehr problemlos, so dass diese Option, falls möglich, durchaus in Erwägung gezogen werden sollte.

Scheck Der per Post versandte Scheck spielt nur eine kleine Nebenrolle im eBay-Handel. Innerdeutsch habe ich damit noch nie zu tun gehabt, international ist er bei großen Summen weiterhin eine mögliche Option, denn trotz hoher Bankgebühren für die Scheckeinlösung sind die Überweisungsgebühren vom bzw. ins Ausland oft nicht weniger hoch.

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Geld per Post Weniger sicher als der Scheckversand ist das Versenden von Bargeld in einem Brief. Wenn man an das Gute im Postangestellten glauben mag, sollte das aber kein größeres Problem darstellen. Beim Auflösen meiner zum Teil recht exotischen Schallplattensammlung habe ich bereits Bargeld u.a. aus Italien, Österreich, der Schweiz, Finnland, den Benelux-Ländern und sogar aus Peru erhalten. Noch nie ist etwas verloren gegangen. Auch wenn ich in Einzelfällen den Bargeldversand ins Ausland betrieben habe, kam immer prompt die Ware bei mir an. Allerdings darf das große Risiko hier nicht verharmlost werden, eine Versicherung oder Nachforschungsanträge für Briefe gibt es bei der Post nicht und falls zur Sicherheit das Geld als Einschreiben mit Rückschein versendet werden soll, kann man auch gleich die teilweise happigen Überweisungsgebühren zahlen. Bei meinen eigenen Bargeldtransaktionen handelte es sich immer um Beträge im überschaubaren Bereich, deren Verlust notfalls zu verschmerzen gewesen wäre. Das Risiko, eine größere Summe per Brief zu versenden, ist sicher nicht zu unterschätzen. Ein Tipp noch: Wenn Sie schon Bargeld per Brief schicken bzw. empfangen wollen, so ist es empfehlenswert, nur Scheine zu versenden. Potenzielle Bösewichte können so in den Briefen keine Münzen erfühlen und wir wollen ja keine schlafenden Hunde wecken. Das Wechselgeld können Sie dann leicht mitsamt der Ware zurücksenden!

PayPal Am schnellsten erhalten Sie Ihr Geld, wenn Sie Ihren Kunden eine Bezahlung per PayPal ermöglichen. Positiv für Käufer ist, dass das Empfangen von Geld kostenlos ist, lediglich der Empfänger des Geldes hat (erträgliche) Gebühren zu tragen – die aber immer noch geringer sind, als wenn Sie selbst Kreditkarten akzeptieren wollten. Besonders nett ist bei PayPal die Funktion, bei der Käufer lediglich eine eBay-Auktionsnummer eingeben müssen, um für eine Auktion zu zahlen. Doch es geht sogar noch einfacher: Als Verkäufer können Sie PayPal anweisen, den Höchstbietenden in Ihren Auktionen sofort nach Abschluss des Kaufs eine Zahlungsaufforderung zukommen zu lassen – was will man mehr?

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Besonders für internationale Auktionen nicht zu vernachlässigen: PayPal An PayPal gelangen Sie über deren Website www.paypal.com. In Deutschland können Sie über die eBay-Zahlungsmodalitäten PayPal (noch) nicht als Option für Käufer anbieten, doch steht es Ihnen natürlich frei, Ihren internationalen Kunden das Bezahlen via PayPal in der Artikelbeschreibung anzubieten. Auch hier bietet PayPal Ihnen einen Service an, mit dem diese Option automatisch in Ihre Angebote eingefügt werden kann.

Diese Info kann PayPal automatisch für Sie in Ihr Angebot einfügen.

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Markieren Sie möglichst alle Zahlungsoptionen, die Sie akzeptieren wollen – so halten Sie die Anzahl der potenziellen Bieter möglichst groß.

Eine sichere Sache, denn das Geld wird in Kürze auf Ihrem Konto sein. Wann immer Sie eine solche E-Mail erhalten, wissen Sie, dass Ihr Geld bereits auf dem Weg ist. Sie können dann die Ware umgehend versenden und haben einen zufriedenen Kunden mehr.

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Näher soll hier auf PayPal nicht eingegangen werden, denn das würde den Rahmen dieses Buchs sprengen. Doch lassen Sie mich noch darauf hinweisen, dass PayPal ein Tochterunternehmen von eBay ist; so lässt sich darauf hoffen, dass die Integration in eBay in absehbarer Zeit verbessert werden wird und dass PayPal auch in deutscher Sprache verfügbar sein wird.

5.10.7 Zä hler hinzufügen – Pro und Contra eBay bietet Ihnen die kostenlose Möglichkeit, einen Besucherzähler auf Ihrer Angebotsseite anzubringen.

Warum nicht? Ein Zähler kann die Attraktivität Ihres Artikels unterstreichen. Der Zähler zeigt einerseits Ihnen selbst, wie viele Mitglieder sich den Artikel angesehen haben, er kann aber auch zu Werbezwecken dienen. Wenn andere sehen, dass ein Artikel bereits »drölfmillionenmal« angesehen wurde, werden sie vielleicht vom Herdentrieb gepackt und bieten zügelloser!? Probieren Sie es aus, es kostet ja nichts. Sollten Sie partout keinen Zähler wünschen, so müssen Sie explizit die Option KEINEN ZÄHLER HINZUFÜGEN anklicken.

5.10.8 Zahlungshinweise festlegen Natürlich können Sie das für die Zahlungshinweise vorgesehene Feld auch freilassen. Dann werden Sie aber umso mehr Text in die E-Mails nach Auktionsende packen müssen. Normalerweise variiere ich den folgenden Text, um meinen Bietern von vornherein klar zu machen, wo der Hammer hängt: eBay-Gebühren übernehme ich, Porto, Verpackung und Versicherung (Kosten für Auslandsversand auf Anfrage) zu Lasten des Auktionsgewinners. Versand nach Eingang der Überweisung oder Gutschrift des Schecks, Bargeld bitte nur als Einschreiben! Ich versende nicht per Nachnahme und warte nicht länger als 10 Tage auf das Geld!

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So erspare ich mir auch viele unnötige Nachfragen; man möchte sich ja hin und wieder auch mit etwas anderem befassen als mit (eigentlich unnötigen) Nachfragen anderer eBayer ... Auch wenn das Abwälzen von eBay-Gebühren auf Käufer verboten ist, warum nicht darauf hinweisen, dass man hier korrekt handelt?

5.10.9 Kosten für Porto und Verpackung feststellen und angeben Die Versuchung ist groß. Während eBay seine Gebühren auf jeden erzielten Cent erhebt, bleiben die Versandspesen unangetastet. Wie verlockend ist da der Gedanke, möglichst hohe Versandspesen vom Käufer zu verlangen! Die Frage, ob die Kosten für Porto, Verpackung und Ähnliches bereits im Angebotstext stehen sollten, werden immer wieder kontrovers diskutiert. Die beliebteste Ausrede von Verkäufern ist hier: »Woher soll ich denn die Kosten im Voraus wissen, ich müsste den Artikel dazu doch erst verpacken!« Da kann ich nur antworten: »Na, dann tun Sie’s halt!« Glauben Sie im Ernst, es bieten mehr Leute auf einen sperrigen oder schweren Artikel, wenn Sie die Kosten erst einmal vornehm verschweigen? Grundsätzlich biete ich nie auf Artikel, bei denen der Verkäufer die Nebenkosten nicht angibt, zumindest frage ich vorher nach. Somit ist der Anbieter selber schuld, wenn er ständig gleich lautende Mails beantworten muss. Zugegeben, jeder Grundsatz hat seine Ausnahme. Als Sammler seltener CDs stoße ich oft erst kurz vor Schluss auf einen Artikel, bei dem nur lapidar »Käufer trägt Versandkosten« angegeben wird. Da mache ich mir die Sache auch schon einmal einfach, denn eine CD als Warensendung kostet innerdeutsch 1,53 €. Doch Sie sollten einmal die E-Mails lesen, die ich bekomme, wenn ich danach den Auktionsbetrag zuzüglich 1,53 € überweisen will. »Selbstverständlich« habe der Anbieter Porto und Verpackung gemeint, das müsse mir doch klar sein, schallt es dann. Natürlich ist mir das klar und ich bin dann auch bereit 2,00 € klaglos und bis zu 2,50 € für Porto und Verpackung mit besonders schönem Schleifchen zu zahlen, aber wundern dürften sich Verkäufer bei solch ungenauen Angaben nicht!

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Ersparen Sie sich viele Rückfragen und geben Sie die Versandkosten von vornherein an. Klären Sie vorher Ihre genauen Kosten! Auch (neue) Umschläge oder (neue) Kartons kosten Geld und das sollten Sie bei der Angabe der Kosten auch berücksichtigen. Auch die 5 Cent für Musterbeutelklammern oder Paketklebeband dürfen Sie einrechnen, aber übertreiben Sie es nicht. Sicher kostet ein Pluspäckchen (hübscher gelber Karton inkl. 4,10 € Porto) respektable 5,80 €, aber wenn Sie einen gebrauchten Karton verwenden und 40 Cent (!) für Klebeband rechnen, dann sind Sie inklusive Porto bei gerade einmal 4,50 € gelandet. Versetzen Sie sich in die Lage des Käufers – sicher wird man lieber bieten, wenn man das Gefühl hat, bei den Nebenkosten nicht über den Tisch gezogen zu werden. Persönlich runde ich meist auf (Päckchen von 4,10 € auf 4,50 € und Pakete von 6,70 € auf 7,00 €). Lediglich wenn ich für hochwertige Güter Luftpolsterfolie oder einen großen neuen Karton (kostet bei der Post je nach Größe bis zu 2,50 €) benötige, kommen diese Kosten noch hinzu. Damit bin ich immer gut gefahren.

So ist für den potenziellen Käufer alles klar.

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Also, seien Sie sparsam beim »Einkauf« bzw. Recyceln von Verpackungsmaterial und geben Sie die Kosten immer im Voraus an. So sichern Sie sich hohe Gebote und zufriedene Bieter!

5.10.10 Top-Angebot und Galerien Für eBay ist es absolut legitim, den Umsatz bzw. Ertrag zu maximieren. Als Verkäufer dagegen sollte Sie nur die Maximierung des eigenen Erfolgs interessieren, daher ist bei kostenpflichtigen Optionen Zurückhaltung angebracht. eBay stellt Ihnen als Verkäufer unter der Überschrift ARTIKEL HERVORHEBEN eine Reihe von Maßnahmen zur Verfügung, untergliedert in GALERIEBILD und ZUSATZOPTIONEN, wie die folgende Abbildung zeigt.

Das Hervorheben von Artikeln will gründlich überlegt sein. Diese Optionen sind gar nicht so kompliziert, wie es vielleicht scheint. Falls Sie in Ihrer Artikelbeschreibung ein Foto eingebunden haben, erscheint in der Ansicht das kleine Fotosymbol vor Ihrem Angebot. Ein Foto in der Galerie darzustellen bedeutet, dass anstelle des kleinen Symbols eine Vorschau Ihres Bildes angezeigt wird. Der Preis dafür ist noch recht human und mag durchaus dazu führen, dass mehr potenzielle Bieter auf Ihren Artikel klicken und die Artikelbeschreibung lesen.

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Gegen einen deutlich höheren Obolus in Höhe von derzeit 12,95 € können Sie Ihren Artikel auch ganz oben in der »Galerie«, also der Ansicht auf die jeweilige Kategorie, darstellen lassen. Die folgende Abbildung zeigt die beiden unterschiedlichen Optionen. Ganz oben in der Abbildung sehen Sie ein Top-Angebot mit Galeriebild, ganz unten ein einfaches Galeriebild. Während neue Angebote sich immer ganz unten in einer Kategorie befinden, steht ein Top-Angebot immer oben. Damit lassen sich natürlich weitaus mehr potenzielle Interessenten zu Ihrem Angebot locken, da es während der gesamten Auktionslaufzeit oben steht. Ob Ihnen das den Premium-Aufschlag wert ist, können nur Sie selbst entscheiden. Eine hohe Besucherzahl allein garantiert noch kein hohes Auktionsergebnis für Ihr Angebot.

Der Unterschied zwischen einem einfachen und einem Top-Galeriebild

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Sie sollten schon recht sicher sein, diese 12,95 € wieder »reinzubekommen«, wenn Sie sich für diese Option entscheiden. Die Zusatzoptionen Fettschrift und Highlight (Hervorhebung) kosten wenig, fallen dafür in der Galerie auch nicht allzu sehr auf. Teurer sind dagegen die Top-Angebot-Optionen, die in einer Kategorie oder einem Suchergebnis 17,95 € und auf der Startseite sogar fast 80,00 € kosten – ein stolzer Aufschlag.

Top-Angebote fallen auf – und kosten viel … Typischerweise lohnt sich der Aufschlag für ein Top-Angebot nur dann, wenn Sie entweder sehr viele gleiche oder einen extrem teuren Artikel verkaufen. Der Aufschlag muss erst einmal wieder hereingeholt werden. Und sollten Sie nicht gebrauchte Artikel aus Ihrem eigenen Besitz versteigern, sondern Ware, die Sie selbst eingekauft haben, so sollten Sie diese Kosten frühzeitig mit einkalkulieren. Anderenfalls kann aus einem Gewinn auch leicht ein Verlust werden!

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Überprüfen Sie die Gebühren, bevor Sie den Artikel einstellen.

5.10.11 Texte verwalten Im Laufe Ihrer hoffentlich erfolgreichen Verkaufstätigkeit bei eBay werden Sie häufig ganze Texte oder so genannte Textbausteine wieder verwenden wollen. Sollte sich der Text, den Sie erneut verwenden möchten, noch in eBay befinden, sollte also die letzte Auktion nicht länger als 30 Tage zurückliegen, so können Sie als Verkäufer Ihre alten Texte wiederfinden, indem Sie auf der Seite MEIN EBAY den Bereich MEINE VERKAUFTEN ARTIKEL inspizieren. In der äußersten rechten Spalte können Sie dann auf WIEDER VERKAUFEN klicken, um die alte Artikelbeschreibung wieder zu öffnen.

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Artikel wiedereinstellen Natürlich sollten Sie den Vorgang des Wiedereinstellens nur dann ausführen, wenn Sie einen gleichartigen Artikel erneut anbieten wollen. Andernfalls können Sie den Text einfach markieren und in die Zwischenablage kopieren. Danach steht er zur Verwendung und Abänderung in einer neuen Artikelbeschreibung zur Verfügung. So sparen Sie sich besonders die aufwändige Neueingabe von HTML-Tags oder auch von Bausteinen, die Sie immer wieder verwenden möchten, z.B. Ihre Lieferund Zahlungsbedingungen. Liegen die letzten Verkäufe allerdings mehr als 30 Tage zurück, so steht die obige Vorgehensweise nicht zur Verfügung. Allerdings gibt es mindestens zwei weitere Möglichkeiten, Texte zu verwalten.

Textverarbeitung Zum einen können Sie eine beliebige Textverarbeitung verwenden. Es genügt sogar ein simpler Texteditor wie z.B. der Windows-Editor. Speichern Sie die Texte unter aussagekräftigen Namen, damit Sie sie je nach Zweck leicht wiederfinden können.

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Dieser Text könnte leicht verändert für den Verkauf vieler Artikel wiederverwendet werden. Klebezettel Mir persönlich ist es aber ein wenig zu umständlich, jedes Mal zuerst ein Programm öffnen zu müssen. Ich benutze daher ein nettes kleines Tool namens Klebezettel2000, das Sie auch unter www.klebezettel.net kostenlos aus dem Internet herunterladen können. Es ähnelt verdächtig den beliebten papierbasierten Post-its, die so mancher von uns ja auch fleißig um den Monitor herum kleben hat. Der Vorteil dieser virtuellen Klebezettel liegt darin, dass die »Zettel« immer direkt auf dem Windows-Desktop zur Verfügung stehen, ohne lange nach einem Text suchen zu müssen. Laden Sie das Programm doch einmal herunter, installieren Sie es und probieren Sie es aus. Vielleicht ist es für Sie ähnlich hilfreich wie für mich, und zwar nicht nur für eBay-Zwecke.

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Die elektronischen Klebezettel sind sehr hilfreich beim Verwalten von Texten.

5.11 Die Auktion lä uft 5.11.1 Fragen von Bietern Je besser Sie die Artikelbeschreibung verfasst haben, desto seltener werden Sie Anfragen von Bietern erhalten. Natürlich können diese Anfragen auch lästig werden, doch sollten Sie dem zusätzlichen Aufwand auch etwas Positives abgewinnen können. Denn wenn sich jemand die Mühe macht nachzufragen, dann wird er wohl auch Interesse an diesem Artikel haben! Bleiben Sie also immer nett und freundlich, auch wenn Sie z.B. bereits das dritte Mal gefragt werden: »Wie viel Watt haben denn die Boxen?« Nun könnten Sie natürlich antworten, dass Lautsprecherboxen keine Watt »haben«, sondern dass sie lediglich eine Leistungsaufnahme von soundsoviel Watt haben.

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Wollen wir Wetten abschließen, wie witzig der Interessent Ihre Antwort findet? Besser bleiben Sie ganz sachlich und antworten beispielsweise: »Die Boxen haben eine Leistungsaufnahme von je 80 Watt und eine Musikleistung von 120 Watt an 4 Ohm. Sie sind ca. 2 Jahre alt und haben keine Mängel. Ich freue mich auf Ihr Gebot.« Überlegen Sie, mit welcher Antwort Sie einen höheren Ersteigerungserlös erzielen können! Manche Bieter fragen auch nach, ob sie Ware persönlich abholen dürfen, auch wenn Sie die Option BARZAHLUNG BEI ÜBERGABE nicht markiert haben. Überlegen Sie auch hier, was Ihnen ein Bieter mehr wert ist. Sollten Sie sich bei dem Gedanken unwohl fühlen, einen Käufer persönlich zu treffen, dann verneinen Sie die Anfrage freundlich, aber bestimmt. Das sollte Ihnen niemand übel nehmen, aber Fragen ist doch erlaubt, oder?

5.11.2 Gebote streichen Die eBay-Gemeinschaft sieht es ungern, dass Bieter ihre Gebote zurückziehen. Ebenso wenig wird es begrüßt, wenn Anbieter ein oder mehrere Gebote stornieren. Doch es mag immer gute Gründe dafür geben, z.B. kann der Artikel zerstört worden sein oder Sie entscheiden sich, ihn doch zu behalten. Klicken Sie dazu auf HILFE und dann im Abschnitt VERKAUFEN auf ARTIKEL VERWALTEN/ KÄUFER VERWALTEN/GEBOTE STREICHEN. Alternativ können Sie den Link pages.ebay.de/ help/sellerguide/selling-bids.html nutzen. Sie gelangen in einen Hilfetext und müssen nun dort noch auf den Link streichen klicken. Sie gelangen dann endlich, eventuell erst nach erneuter Eingabe Ihres Passworts, in das folgende Formular.

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Wenn’s denn sein muss – hier können Sie erhaltene Gebote streichen. Hier müssen Sie nur die Artikelnummer und den Mitgliedsnamen des abgelehnten Bieters angeben, der Fairness halber sollten Sie auch noch eine kurze Begründung für die Stornierung abgeben. Ein Klick auf GEBOT STREICHEN beendet diesen Vorgang.

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Hier wurde kräftig gestrichen.

5.11.3 Weitere Eingriffsmö glichkeiten Solange noch keine Gebote für Ihren Artikel eingegangen sind, können Sie den Titel, die Beschreibung, den Preis oder die Bild-URL ändern. Öffnen Sie dazu die Seite mit Ihrem Artikel. Unterhalb der Zahlungs- und Versandbedingungen, unter ARTIKEL AKTUALISIEREN, klicken Sie nun auf den Link ÄNDERUNGEN DARAN VORNEHMEN. Wenn bereits ein Gebot für Ihren Artikel vorliegt, können Sie die vorhandenen Informationen nicht mehr ändern, Sie können jedoch Bilder oder Text hinzufügen. Hierzu verwenden Sie die Seite ZUR ARTIKELBESCHREIBUNG HINZUFÜGEN. Diese erreichen Sie auch, indem Sie auf HILFE/GRUNDLAGEN klicken und danach im Abschnitt VERKAUFEN den Punkt WIE KANN ICH MEIN ANGEBOT ÄNDERN ODER GANZ ZURÜCKZIEHEN? anklicken. Sie gelangen in einen Hilfetext und müssen nun dort noch auf ZUR ARTIKELBESCHREIBUNG HINZUFÜGEN klicken.

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Falls Ihnen nachträglich noch etwas eingefallen sein sollte … Die nachträglich eingegebene Ergänzung der Artikelbeschreibung wird im Dokument unten angehängt. Dem Text vorangestellt wird ein Zeitstempel, der Datum und Uhrzeit der Ergänzung genau vermerkt.

Hier sieht jeder sofort, wann die Artikelbeschreibung ergänzt wurde. Bilder, die mit dem eBay-Bilderservice (also nicht mithilfe des img-Tags) eingestellt wurden, können während einer Auktion leider nicht mehr verändert oder gelöscht werden. Sie können jedoch Artikel jederzeit von einer Kategorie in eine andere Kategorie verschieben. Wenn Sie die Kategorie ändern, wird die Änderung sofort auf der Artikelseite wiedergegeben. Der Artikel wird jedoch erst nach der nächsten Aktualisierung der Kategorie unter der neuen Kategorie angezeigt.

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5.12 Nach dem Verkauf Zuerst einmal: Heulen Sie mir nichts vor! Ach, Sie haben einen zu niedrigen Verkaufspreis erzielt? Egal, laut BGB sind Sie einen gültigen Kaufvertrag eingegangen. Wenn Sie einen Mindesterlös erzielen müssen, dann sollten Sie den Startpreis entsprechend hoch ansetzen. Sie laufen dann jedoch Gefahr, dass Sie weniger oder keine Gebote erhalten, da es den möglichen Interessenten immer leichter fällt, bei einem niedrigen Startpreis einzusteigen. Der »richtige Preis« unterliegt immer einer sehr subjektiven Einschätzung. Ich behaupte: Aufgrund der Größe des Marktes wird bei eBay meistens ein »fairer Preis« erzielt, der den aktuellen Marktwert darstellt. Sollten Sie trotzdem öfter glauben, zu wenig erzielt zu haben, dann sehen Sie sich ähnlich Angebote von anderen Anbietern an – und finden Sie heraus, was diese richtig machen! Während eine Auktion läuft, können Sie diese immer noch abrechen, ja sogar Gebote löschen. Aber wenn erst einmal der Hammer gefallen ist, dann war es das.

5.12.1 Die eBay-Kaufabwicklung Das Thema Kaufabwicklung wurde im Kapitel für Käufer ausführlich beschrieben. Da sich die Vorgehensweise außerdem für Käufer und Verkäufer stark ähnelt, soll an dieser Stelle auf das Kapitel »Kaufen« verwiesen werden.

5.12.2 Der Umgang mit unzuverlä ssigen Bietern Unter ÜBERSICHT/HILFE/REGELN UND SICHERHEIT oder pages.ebay.de/help/community/ index.html finden Sie alle Informationen zu diesem Thema. Klicken Sie dort nur noch flink auf den Link Umgang mit unzuverlässigen Bietern.

Einmal hier klicken und Sie erhalten wertvolle Tipps.

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Das folgende Formular zeigt Ihnen recht detailliert alle Schritte, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihre Rechte zu wahren. Lesen Sie das Formular genau durch und halten Sie die Reihenfolge der Schritte ein. Sie können keine Schritte überspringen.

Der Weg zur Erstattung in allen Details

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5.12.3 Zahlungserinnerungen Manche Bieter bemerken nicht immer sofort, dass sie einen Zuschlag erhalten haben. Einige haben nur am Arbeitsplatz, nur in der Uni oder nur am Wochenende Zugang zum Internet. Daher kommt es hin und wieder vor, dass ein Käufer nicht zügig zahlt und manchmal auch auf E-Mails nicht antwortet. Ein probates Mittel, diese »Schlafmützen« ein wenig aufzurütteln, ist die Zahlungserinnerung. In MEIN EBAY finden Sie unter MEINE VERKAUFTEN ARTIKEL eine Spalte mit dem Titel ZAHLUNGSERINNERUNG. Drei Tage nach Abschluss einer Auktion finden Sie dort ein kleines Symbol, auf das Sie klicken können. Vor Ablauf von drei Tagen können Sie keine Zahlungserinnerung auslösen. Der Klick auf das Symbol führt Sie in das Formular auf Seite 203. Hier müssen Sie eine recht große Anzahl von Feldern ausfüllen (Adresse, Bankverbindung, akzeptierte Zahlungsarten, Zahlungsbetrag etc.), bevor Sie die Erinnerungs-E-Mail absenden können. Der Höchstbietende erhält dann von eBay (nicht von Ihnen) eine offiziell wirkende, freundliche, aber bestimmte Aufforderung, endlich die Zahlung zu leisten. So bleibt es Ihnen erspart, eine eigene Formulierung finden zu müssen. Nutzen Sie diese Option auch dann, wenn Sie durchaus willens und in der Lage sind, den Erinnerungstext selbst zu verfassen. Das Absenden einer (notwendigen) Erinnerung bietet den Vorteil, im Falle eines Falles die Angebotsgebühr von eBay zurückfordern zu können. Das können Sie tun, falls der Käufer auch nach wiederholter Aufforderung nicht zahlt und Voraussetzung für die Rückforderung ist eben diese Zahlungserinnerung. Erst zehn Tage nach Absenden der Erinnerung dürfen Sie bei eBay einen Antrag auf Rückerstattung stellen, also kann die Zahlungserinnerung eigentlich nicht früh genug gestartet werden. Ich persönlich löse diese Erinnerung aus, wenn ein Käufer sich nach zehn Tagen immer noch nicht gemeldet hat und das Geld noch nicht eingetroffen ist. Das Auslösen der Erinnerung hat noch keine negativen Folgen für einen Käufer, es handelt sich hier nicht um eine negative Bewertung.

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Der obere Teil des umfangreichen Formulars zum Erwirken einer Zahlungserinnerung

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Falls die Zahlungserinnerung noch nicht ausreichen sollte, wird es hier eine Spur schärfer.

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5.12.4 Provisionsgutschriften anfordern Hat alles nichts geholfen und Sie erhalten kein Zahlung vom Käufer, dann erstattet Ihnen eBay auf Antrag die Provision für den Artikel, nicht jedoch die Einstellgebühr. Immer wenn Sie Geld von eBay zurückhaben möchten, müssen Sie ein wenig nach dem richtigen Formular suchen. Unter cgi3.ebay.de/aw-cgi/eBayISAPI.dll?CreditRequest werden Sie aber sofort fündig.

Das Formular zur Rückerstattung von Verkaufsprovisionen Geben Sie im Formular die betreffende Artikelnummer ein und klicken Sie auf SENDEN. Erhalten Sie die folgende Antwort, dann haben Sie die oben erläuterte Zahlungsaufforderung versäumt. Holen Sie dies nach und versuchen Sie es dann in frühestens zehn Tagen erneut.

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Da waren Sie ein wenig zu voreilig … Haben Sie dagegen alles richtig gemacht, so sind Sie Ihrem Geld nun bereits recht nahe. Füllen Sie das Formular wahrheitsgemäß mit zwei Mausklicks aus und klicken Sie erneut auf SENDEN.

Endlich mal ein angenehm leicht auszufüllendes Formular!

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eBay meldet umgehend Vollzug und das Geld wird Ihrem eBay-Konto gutgeschrieben. Darüber hinaus geht eBay davon aus, dass Sie mit diesem unzuverlässigen Mitglied keine weiteren Geschäfte mehr machen wollen.

Die Gutschrift ist getätigt. Daher bietet eBay Ihnen an, dieses Mitglied Ihrer Liste der gesperrten Bieter hinzuzufügen. Ein Klick auf HINZUFÜGEN erledigt dies sofort.

Der unzuverlässige Bieter wurde gesperrt.

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Ein Klick auf den Link gesperrter Bieter öffnet die gleichnamige Liste. Hier können Sie jederzeit weitere unbotmäßige Benutzer eintragen und sich auch in Vergebung üben, z.B. falls ein Disput doch noch beigelegt wurde. In der folgenden Abbildung sehen Sie ein weiteres Phänomen, das bei eBay schon einmal vorkommen kann. Anstelle der benötigten Schaltfläche SENDEN steht hier die englische Variante SUBMIT, die Funktion ist aber dieselbe. Manchmal ist auch ein ganzes Formular in eBay plötzlich in englischer Sprache zu finden, doch meist hat sich dieser Spuk schon nach kurzer Zeit erledigt. Datenverluste habe ich bei eBay dagegen noch nie erlebt.

Der Ort der Verbannung

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5.12.5 Bewertung abgeben Wie jeder Käufer dürfen und sollten auch Verkäufer eine Bewertung zu jeder Transaktion abgeben. Hier gelten dieselben Regeln wie für Käufer (siehe Kapitel »Kaufen«). Da es für Verkäufer jedoch deutlich wichtiger ist, über ein gutes Bewertungsprofil zu verfügen, sollten Sie sich darüber hinaus noch detaillierter mit dieser Thematik befassen. Unter SERVICE/BEWERTUNGEN oder schneller unter pages.ebay.de/services/forum/feedback.html finden Sie dazu ausführliche Hinweise. Lesen Sie dort zum Beispiel, wie Sie Bewertungen kommentieren können oder sogar in gut begründeten Ausnahmefällen besonders unfaire oder unflätige Negativbewertungen durch eBay entfernen lassen können.

5.12.6 »Privates« Bewertungsprofil Sollten Sie einmal eine wirklich unschöne Bewertung erhalten haben, dann möchten Sie vermutlich darauf reagieren. Dazu können Sie Kommentare abgeben oder eBay zur Streichung auffordern. Bis Ihnen jedoch der passende Kommentar einfällt oder bis eBay Ihren Einspruch bearbeitet hat, wollen Sie möglicherweise Ihr Bewertungsprofil verbergen, um keine negativen Auswirkungen zu riskieren. Dazu klicken Sie in der Übersicht auf den Link Bewertungsprofil öffentlich oder privat machen oder wählen die Adresse cgi2.ebay.de/aw-cgi/eBayISAPI.dll?FeedbackOption.

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Dieses Bewertungsprofil ist öffentlich. Sie gelangen nun in das folgende Formular, in dem Sie jederzeit den Status Ihres Bewertungsprofils von »öffentlich« auf »privat« setzen können. Wenn ein Mitglied sein Bewertungsprofil auf privat gesetzt hat, kann für diese Zeit niemand die Details seiner Bewertungen einsehen. Die Anzahl der Bewertungspunkte bleibt jedoch im Profil sichtbar, allerdings nicht mehr hinter dem Mitgliedsnamen. In den Klammern hinter dem Mitgliedsnamen steht nun nur noch PRIVAT.

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Ein Klick und Ihre Probleme bleiben privat.

So sind Sie zumindest halb inkognito.

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5.13 Sonderaktionen von eBay Von Zeit zu Zeit führt eBay Promotions in eigener Sache durch. So gibt es in unregelmäßigen Abständen den Sofort-Kaufen-Tag oder auch den Kostenlos-EinstellenTag. Per E-Mail werden Sie meist erst einen Tag zuvor darauf hingewiesen; die detaillierten Bedingungen finden Sie ebenfalls in der jeweiligen E-Mail.

Heute können Sie sparen! Diese Aktionen sind eine gute Gelegenheit, die Angebotsgebühren zu sparen. Doch sollten Sie aufpassen: Die Nebenkosten fallen weiterhin an und die prozentualen Verkaufsgebühren werden ebenfalls fällig. Einen Wermutstropfen möchte ich ebenfalls nicht verschweigen: In der Woche nach einer solchen Promotion

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nimmt die Anzahl der Versteigerungsobjekte sprunghaft zu. Zumindest statistisch sinkt dadurch natürlich die Chance, viele Bieter und hohe Preise zu erzielen, denn das Angebot könnte die Nachfrage deutlich übersteigen. Um am Tag vor einem Angebotstag nicht in Zeitnot zu geraten, sollten Sie Angebote mittels des Turbo Listers vorbereiten und ggf. so lange ruhen lassen, bis eBay wieder ein Sonderangebot bringt. Dann können Sie am Angebotstag auf einen Knopfdruck für beliebig viele Artikel Gebühren sparen!

5.14 Die Mich-Seite Sie möchten Ihren Bietern die Gelegenheit bieten, noch mehr bei Ihnen zu kaufen? Nichts ist leichter als das – dazu dient die Mich-Seite, quasi Ihre eigene Homepage innerhalb von eBay. Das Einrichten der Mich-Seite ist mit wenigen Mausklicks erledigt. Klicken Sie auf SERVICE/MEINE HOMEPAGE.

Das Login zum Erstellen der Mich-Seite Wählen Sie jetzt eines von drei zur Verfügung stehenden Layouts. Halten Sie sich nicht lange mit dieser Auswahl auf, Sie können später alles wieder ändern.

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Klicken Sie auf eine der drei Schaltflächen in der linken Spalte. Geben Sie nun Ihre Informationen ein. Für den Anfang können Sie fast alle Felder frei lassen; Sie benötigen lediglich einen TITEL und müssen je eine Auswahl in den Feldern BEWERTUNG und ZU VERKAUFENDE ARTIKEL treffen.

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Mehr müssen Sie vorerst nicht ausfüllen. Zeigen Sie Ihre Seite in einer Vorschau an, indem Sie unten im Formular auf die Schaltfläche ÜBERPRÜFEN SIE IHRE SEITE IN DER VORSCHAU klicken.

Einmal klicken, bitte! Die Vorschau sieht noch ein wenig nackt aus. Das wird sich jedoch ändern, sobald Sie die ersten Artikel verkaufen und die ersten Bewertungen eintreffen.

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Die Vorschau auf die Mich-Seite Speichern Sie die neue Mich-Seite durch einen Klick auf die Schaltfläche MEINE HOMEPAGE SPEICHERN.

Und noch ein letzter Klick Ihre Mich-Seite steht nun jedem zur Ansicht zur Verfügung, der auf das Mich-Logo hinter Ihrem Mitgliedsnamen klickt. Sie können aber auch überall den Link members.ebay.de/aboutme/edeldesigner verwenden bzw. weitergeben, z.B. könnten Sie ihn auf Ihre Visitenkarte oder Ihre private Homepage setzen. Statt »edeldesigner« wie im obigen Beispiel müssen Sie natürlich Ihren eBay-Mitgliedsnamen einsetzen! Das Erstellen der Mich-Seite ging ja wirklich sehr flott und einfach. Möglicherweise wollen Sie sich direkt daran wagen, einen kompletten eBay Shop zu erstellen? Dann lesen Sie weiter!

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Ihre Mich-Seite ist nun fertig erstellt …

… und sieht für andere eBayer so aus.

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5.15 Verkaufen mit eigenem Shop Ähnlich einfach wie die Mich-Seite können Sie auch einen ProfiShop erstellen. Während ich diese Zeilen schreibe, ist das Einrichten und Betreiben eines Shops innerhalb von eBay noch kostenlos. eBay weist jedoch ausdrücklich darauf hin, dass sich dies jederzeit ändern kann. In diesem Fall sollten Sie genau prüfen, ob Sie die eventuell anfallenden Kosten tragen oder lieber auf den Shop verzichten möchten. Unter ÜBERSICHT klicken Sie nun auf den Link eBay Shop jetzt eröffnen.

Los geht’s auf dem Weg zum Shop-Besitzer Der guten Ordnung halber weist eBay Sie nun noch auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin. Klicken Sie auf WEITER.

Lesen bildet …

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Eventuell ist der Weg zu Ihrem Shop hier bereits schon zu Ende. Falls Sie nicht alle Voraussetzungen erfüllen, wird es für Sie keinen Shop bei eBay geben. Zum Glück sind die gesetzten Hürden recht niedrig. Sie müssen über ein Bewertungsprofil mit mindestens zehn Bewertungen verfügen und Ihre Konto- oder Kreditkarteninformationen bei eBay hinterlegt haben.

Diese niedrigen Hürden sind leicht zu meistern. Anders als bei der Mich-Seite haben Sie es nun mit einem Formular zu tun, das sich über mehrere Seiten erstreckt. Doch stöhnen Sie nicht. Haben Sie jemals eine E-Commerce-Website entwickelt? Ich weiß, wovon ich rede, dagegen ist der Aufwand für den eBay Shop minimal!

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Ein wenig Geduld und Sorgfalt sind hier schon gefordert. Am unteren Ende des Formulars klicken Sie auf die Schaltfläche WEITER. Im nächsten Formular wählen Sie noch die Farbabstimmung des Shops und eventuell eine Grafik aus. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche mit dem sprechenden Namen ÄNDERUNGEN SPEICHERN UND VERÖFFENTLICHEN.

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Hier bestimmen Sie mit zwei Mausklicks das grafische Design des Shops.

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Das war es auch schon. Ihr Shop ist jetzt fertig erstellt und kann sofort mit Auktionen befüllt werden. Wundern Sie sich nicht, falls Sie im neuen Shop keine Auktionen sehen, auch wenn Sie aktuell Auktionen betreiben. Sie können keine bereits laufenden Auktionen in den Shop übernehmen, aber alle Auktionen, die Sie nun neu starten, werden angezeigt.

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So sehen Kunden Ihren Shop.

5.16 Powerselling Als Profi werden Sie eventuell auch Interesse am Powerseller-Programm von eBay haben. Durch das Powerseller-Logo können Sie sich den Bietern als besonders erfahrener und vertrauenswürdiger Anbieter präsentieren. Anders als z.B. für das Erstellen eines Shops gibt es für das Powerseller-Programm recht anspruchsvolle Zugangsvoraussetzungen. Details zu diesem Programm finden Sie unter pages.ebay.de/powerseller/ index.html. Dort stellt Ihnen eBay sehr ausführlich die Bedingungen für die Teilnahme an dem Programm und seine Möglichkeiten vor. Da dieser Aspekt dort sehr gut dargestellt wird, will ich mich an dieser Stelle auf diesen Hinweis beschränken.

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Nicht für jeden, aber vielleicht für Sie genau das Richtige?

5.17 Als Verkaufsagent tä tig werden Unter dem Menüpunkt SERVICE/ÜBERSICHT lockt den geneigten Verkäufer das so genannte Verkaufsagenten-Programm. Was daran so programmatisch sein soll, kann ich Ihnen auch nicht erläutern, aber vielleicht entgeht mir hier auch der tiefere Sinn.

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Das Verkaufsagenten-Programm harrt Ihrer Aufmerksamkeit. So wie ich es verstehe, weist eBay hiermit lediglich darauf hin, dass man als begeisterter Verkäufer doch auch für andere Menschen verkaufen könne. Zwar verfügen bereits Millionen Mitbürger über PC und Internetzugang, doch mag vielleicht nicht jeder Zeit oder Lust haben, Tag für Tag den Pegelstand der eigenen Versteigerungsbemühungen zu messen. eBay stellt hier quasi einen Treffpunkt zur Verfügung, wo (Möchtegern-)Agenten den Besitzern von Waren ihre Dienste anbieten können – und umgekehrt. Es versteht sich von selbst, dass Sie als künftiger Großmakler (doch halt, handelt es sich hier um eine Maklertätigkeit? – mehr dazu gleich) nun auf den Link Jetzt Verkaufsagent werden klicken. Sie gelangen in das folgende Anmeldeformular für Verkaufsagenten, in dem Sie zumindest die mit einem roten Stern markierten Felder ausfüllen müssen. Mehr als in der folgenden Abbildung auf Seite 226 gezeigt muss im oberen Teil des Formulars nicht angegeben werden. Das ging n sehr flott. Doch ein wenig mehr Gehirnschmalz wird Ihnen in der zweiten Formularhälfte abverlangt. Die Felder SERVICEBESCHREIBUNG, GRUNDSATZBESCHREIBUNG und GEBÜHRENBESCHREIBUNG sind Pflichtfelder und sollten sorgsam gefüllt werden. Unter SERVICEBESCHREIBUNG geben Sie alles an, was Sie für den Eigentümer der Ware(n) leisten wollen, also z.B. das Abholen der Ware zu jeder Tages- und Nachtzeit oder die Erreichbarkeit rund um die Uhr, um einmal extreme Beispiele zu nennen.

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Die obere Hälfte des Anmeldeformulars für Verkaufsagenten Im Feld GRUNDSATZBESCHREIBUNG sollten Sie angeben, auf welche Artikel Sie sich spezialisiert haben und unter welchen Rahmenbedingungen Sie arbeiten. Unpassend wäre sicher: »Ich verscherble alles und wenn’s nicht weggeht, dann kommt’s halt auf den Sperrmüll«. Vertrauen erweckender wirkt sicher: »Ich habe mich auf Reggae- und Ska-Tonträger der 70er und 80er Jahre spezialisiert und garantiere den Verkauf jedes Stücks innerhalb eines Monats. Meine vielen positiven Bewertungen sprechen für meine Qualität.« Jetzt kommt es im Feld GEBÜHRENBESCHREIBUNG darauf an, dem potenziellen Auftraggeber eine faire Gebühr abzuverlangen, für die sich einerseits Ihre Verkaufsarbeit lohnt und die andererseits nicht zu hoch und damit abschreckend wirkt.

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Zwei Eckdaten sind dabei zu berücksichtigen. Zum einen wird der Eigentümer der Ware wissen wollen, wie viel Prozent des Erlöses Sie für sich einbehalten wollen. Darüber hinaus sollte von vornherein geklärt werden, wer welchen Anteil an den Gebühren trägt. Ich empfehle hier, die Gebühr vom Nettoertrag zu erheben, also zuerst alle Einstell- und Abschlussgebühren von den Einnahmen abzuziehen und dann die Prozente in Anrechnung zu bringen.

Die untere Hälfte des Anmeldeformulars für Verkaufsagenten Stöbern Sie ein wenig in den Beschreibungen anderer Verkaufsagenten, um ein Gefühl für die passenden Inhalte zu bekommen! Ein Klick auf WEITER schließt bereits den Antrag ab und eBay beglückwünscht Sie zu Ihrem neuen Status als Verkaufsagent.

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Wenn doch alles so einfach wäre … So einfach dieses Formular nun auszufüllen war, so komplex sind die Unwägbarkeiten, die sich daraus ableiten. Während sich eBay elegant mit der Formulierung »eBay übernimmt keine Haftung für Verkaufsagenten: Verkaufsagenten sind selbständige und unabhängige eBay-Mitglieder« aus der Verantwortung zieht, haben Sie nun einiges zu berücksichtigen. Einen ersten Hinweis gibt die Formulierung »selbständige« in dem eBay-Hinweis. Eines ist hier nämlich absolut sicher: Wer als Verkaufsagent auftritt, gilt für die Finanzämter als Unternehmer – und unterliegt damit den üblichen steuerrechtlichen Bestimmungen. Und damit befinden wir uns thematisch bereits im nächsten Kapitel, das sich mit dem gewerblichen Verkauf befasst. Gestatten Sie mir hier noch einen ernst zu nehmenden Hinweis. Häufig sieht man Verkaufsagenten, die für einen Obulus von 3 bis 5 Prozent des Umsatzes arbeiten wollen. Wenn man errechnet, wie hoch die Umsätze sein müssen (von denen auch noch Steuern zu zahlen sind), damit für den Verkaufsagenten dabei auch nur ein halbwegs erträglicher Nebenverdienst herausspringt, so darf man wohl mit Recht bezweifeln, dass es viele glückliche Verkaufsagenten geben mag – und zumindest nicht viele, die ihr Gewerbe auch beim zuständigen Finanzamt angemeldet haben. Ein solches Damoklesschwert möchte ich nicht über mir schweben haben …

5.18 Gewerblicher Verkauf Der Weg vom Gelegenheitsverkäufer zum Gewerbetreibenden ist nicht weit, kann jedoch beschwerlich werden. Auf jeden Fall sollten Sie sich diesen Schritt gründlich überlegen.

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Solange Sie aus Ihrem privaten Eigentum Gegenstände versteigern, die sich bereits länger als ein Jahr in Ihrem Besitz befinden, sind Sie steuerrechtlich auf der sicheren Seite. Sie können von privat verkaufen, ohne dass Mehrwertsteuer oder andere gewerbliche Steuern fällig werden. Sehr erfolgreiche Verkäufer riskieren jedoch leicht, beim zuständigen Finanzamt in Verdacht zu geraten, ein Gewerbe ohne Anmeldung auszuüben. Da hilft gegebenenfalls auch nicht der Hinweis auf ein Hobby oder einen Sammlertrieb, nachweispflichtig ist im Zweifel der (vermeintliche) Gewerbetreibende. Sollte in Ihrem Fall auch nur die geringste Unsicherheit bezüglich privater oder gewerblicher Tätigkeit vorliegen, sprechen Sie bitte unbedingt mit einem Steuerfachmann – die überschaubare Gebühr ist gut investiert! Relativ unkritisch dürfte es sein, wenn Sie z.B. im großen Stil die Figuren aus den omnipräsenten Überraschungseiern kaufen und verkaufen. Falls Sie jedoch ausschließlich und über einen längeren Zeitraum hinweg verkaufen, könnten Sie bereits als Händler eingestuft werden. Natürlich kann es genauso gut sein, dass Sie lediglich Ihre private Sammlung auflösen. Ähnlich wie auch auf Flohmärkten bewegen sich manche eBay-Mitglieder in einer gewissen Grauzone. Nicht immer lässt sich eindeutig trennen, wer nun gewerblich und wer privat verkauft und leicht können beide Eigenschaften (je nach Ware) in einer Person zusammentreffen. Um also auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie rechtzeitig ein Gewerbe anmelden. Das kostet nur rund 25 € und erspart Ihnen viel Ärger. Sie werden dann aber von solch lästigen Organisationen wie der IHK angeschrieben, die von Ihnen eine jährliche Gebühr für was auch immer haben möchte, und auch das Finanzamt meldet sich nach ein paar Wochen und bittet um eine Steuervorauszahlung. Der IHK können Sie erst einmal mitteilen (sofern dies der Wahrheit entspricht), dass Sie vermutlich kaum Umsätze machen werden, dann entfällt zumindest im ersten Jahr die Gebühr. Hierzu ist lediglich ein Kreuz an der richtigen Stelle des Formulars zu machen, das Sie schneller zugesandt bekommen, als Ihnen lieb sein mag. Ähnlich leicht haben Sie erst einmal das Finanzamt vom Hals. Um nicht von vornherein hohe quartalsweise Steuervorauszahlungen leisten zu müssen, sollten Sie

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dem Finanzamt eine sehr vorsichtige Umsatz- und Ertragsschätzung nennen. Dann haben Sie je nach Planung nur sehr geringe bzw. gar keine Vorauszahlungen zu leisten. Aber Achtung! Irgendwann müssen alle Gewinne versteuert werden. Ich möchte Ihnen daher dringend raten, mindestens ein Drittel Ihres voraussichtlichen Gewinns auf einem separaten Konto zu parken, um die kommenden Forderungen von Vater Staat bedienen zu können. Glauben Sie mir, damit schläft man ruhiger! Diese Tipps stellen lediglich meine persönliche Meinung dar und können eine Beratung zu Ihrer speziellen Situation durch einen Steuerfachmann keinesfalls ersetzen! Sollte Ihr Gewerbe quasi nebenberuflich sein und sollten sich Umsatz und Ertrag im überschaubaren Rahmen bewegen, so werden kaum Steuern anfallen. Auch die gefürchtete Mehrwertsteuer kann einen offiziell Gewerbetreibenden nicht wirklich schocken, erhält er doch im Ausgleich die von ihm für gewerbliche Anschaffungen (z.B. Büroausstattung) gezahlte Vorsteuer gegebenenfalls zurück. Auch können nur Gewerbetreibende ihre Kosten gegen ihre Gewinne aufrechnen, also: So schlimm wird’s schon nicht werden. Und wenn Sie sich mit dem Gedanken tragen sollten, hauptberuflich gewerblich tätig zu werden, dann rufen Sie am besten sofort Ihren Steuerberater an – aber das versteht sich ja von selbst!

5.19 Verkaufshilfen Das Verkaufen bei eBay kann manchmal recht zeitaufwändig werden. Daher sprießt sukzessive immer mehr Software aus dem Boden, die zur Unterstützung von Verkäufern antritt und unterschiedlichste Vorteile verspricht. Stellvertretend für eine Reihe von Produkten soll hier insbesondere das Offlinetool Turbo Lister vorgestellt werden, eine kostenlose Software, die von eBay selbst entwickelt wurde und ausdrücklich empfohlen wird. Anschließend widmen wir uns dem kostenpflichtigen Onlinetool Verkaufsmanager.

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5.19.1 Turbo Lister Klicken Sie auf der Startseite von eBay auf das nebenstehende Icon. Alternativ finden Sie auf der Seite pages.ebay.de/sitemap.html den folgenden Link, auf den Sie klicken können.

Hier geht es zum Turbo Lister. Es öffnet sich die in der folgenden Abbildung dargestellte Seite. Klicken Sie auf den Link Jetzt herunterladen.

Hier gibt es den kostenlosen Turbo Lister.

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Starten Sie jetzt die Installation durch einen Klick auf einen der Links Turbo Lister Online-Installation oder Turbo Lister Offline-Installation und installieren Sie die Software gemäß den Anweisungen.

Hier starten Sie den Download.

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Falls Sie Turbo Lister auf mehreren Rechnern installieren möchten, sollten Sie die Offline-Installation wählen. Dadurch wird die Installationsdatei lokal auf Ihrem Rechner gespeichert und muss nicht immer wieder neu heruntergeladen werden. Nachdem Turbo Lister installiert wurde, sollten Sie Ihren Rechner neu starten. Starten Sie dann Turbo Lister. Das folgende Bild zeigt das Hauptmenü, in dem Sie demnächst Ihre offline vorbereiteten Artikel sehen können. Sparen Sie Onlinekosten, indem Sie Ihre Angebote in Ruhe offline vorbereiten.

Das Hauptmenü von Turbo Lister Der Sinn und Zweck von Turbo Lister besteht darin, auch ohne bestehende Internetverbindung (also offline) Ihre Artikelbeschreibungen zusammenzustellen, um sie dann später durch einen einzigen Befehl an eBay hochzuladen (das so genannte Uploading). Außerdem ist Turbo Lister deutlich komfortabler als die Verwendung des fünfseitigen Formulars, das eBay in der normalen Onlinevariante zur Verfügung stellt.

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Zusätzlich bietet Turbo Lister eine Unterstützung zur leichteren grafischen Gestaltung ohne HTML-Kenntnisse, eine Auswahl hübscher Rahmen und weitere Designelemente an. Die folgende Abbildung zeigt ein neues Dokument im Turbo Lister, ein Formular (mit der Rahmenvariante »Gänseblümchen), mit dem Sie alle Elemente der Artikelbeschreibung an einer Stelle eintragen können.

Der Turbo Lister Composer Davon abgesehen, dass diese Vorgehensweise sehr viel Zeit und teure Onlinegebühren spart, hat Turbo Lister noch einen gravierenden Vorteil. Mit diesem Tool haben Sie nun die Chance, auch umfangreiche Artikelkollektionen zu jedem beliebigen Zeitpunkt bei eBay einzustellen. Damit können Sie auch viel besser als sonst, gewissermaßen punktgenau, den Endzeitpunkt Ihrer Auktion bestimmen, ohne die normalerweise dafür anfallenden Zusatzgebühren zahlen zu müssen. Persönlich bin ich vom Turbo Lister so überzeugt, dass ich ausschließlich dieses Tool zur Auktionsvorbereitung nutze, daher möchte ich seine Verwendung auch Ihnen wärmstens ans Herz legen!

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5.19.2 Der eBay-Verkaufsmanager Während Turbo Lister Ihnen das Erstellen von Angeboten erleichtert, kümmert sich der Verkaufsmanager im Wesentlichen um die Zeit nach dem Ende der Auktionen. Unter pages.ebay.de/verkaufsmanager/index.html bzw. in der ÜBERSICHT finden Sie unter WERKZEUGE FÜR VERKÄUFER den Link Verkaufsmanager.

Klicken Sie hier auf Verkaufsmanager. Ein Klick auf diesen Link bringt Sie auf die in der folgenden Abbildung gezeigten Seite. Hier stellt sich der Verkaufsmanager kurz vor und Sie können eine Übersichtstour durchführen oder sich auch sofort anmelden.

Hier geht´s los.

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Die Anmeldung geht sehr schnell und bereitet keinerlei Probleme. Bevor Sie sich anmelden, sehen Sie sich noch kurz in MEIN EBAY die Registerkarte VERKAUFEN an – Sie werden sie kaum noch wiedererkennen. Die Abmeldung bei Nichtgefallen ist genauso einfach. Sie finden diese Option an derselben Stelle wie die Anmeldung!

So sieht Ihre Verkaufsabteilung ohne den Verkaufsmanager aus.

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Nun klicken Sie auf den Link Jetzt anmelden. Im nächsten Fenster klicken Sie dann auf die Schaltfläche ICH STIMME DIESEN BEDINGUNGEN ZU. Daraufhin erscheint der Hinweis, dass die Nutzung der Funktionalität des Verkaufsmanagers für die ersten 30 Tage kostenlos ist und danach pro Monat 4,99 € kostet. Klicken Sie ruhig auf Jetzt anmelden, Sie können sich jederzeit innerhalb der 30 Tage wieder abmelden und haben keinerlei Kosten zu tragen. Im nächsten Fenster fehlt lediglich noch ein Klick auf Jetzt starten, und Sie haben schon den Verkaufsmanager aktiviert. Und Sie sehen – fast nichts. eBay teilt Ihnen mit, dass Sie sich bitte einige Stunden (schlimmstenfalls) gedulden mögen, bis Sie die neue Funktionalität sehen und nutzen können. Sie sehen aber bereits, dass die Registerkarte VERKAUFEN nun VERKAUFSMANAGER heißt.

Meist dauert es nur wenige Minuten, bis Sie den Verkaufsmanager nutzen können. Und hier ist Ihr Verkaufsmanager auch schon, Sie sehen in der der folgenden Abbildung allerdings lediglich einen winzigen Ausschnitt der Funktionalität, in diesem Fall die Übersicht ZUSAMMENFASSUNG.

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Der neu aktivierte Verkaufsmanager – hier noch ohne Daten Das folgende Bild dagegen zeigt beispielhaft einen verkauften Artikel in der Ansicht des Verkaufsmanagers. Sie können hier bereits erahnen, wie viel mehr an Verwaltungs- und Abwicklungsmöglichkeiten der Verkaufsmanager bietet – probieren Sie ihn aus und vergleichen Sie ihn einmal selbst mit Afterbuy, auf das wir gleich zu sprechen kommen. Wofür auch immer Sie sich entscheiden werden, wer regelmäßig viele Auktionen durchführt, kommt um den Einsatz eines dieser Tools nicht herum.

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Multiple Funktionen erleichtern die Verwaltung und Abwicklung von Auktionen.

5.19.3 Afterbuy Afterbuy (www.afterbuy.de) verfolgt einen ähnlichen Ansatz wie der Verkaufsmanager von eBay: Afterbuy will Sie nach dem Verkauf bei der lästigen Abwicklung unterstützen. Auktionen lassen sich perfekt organisieren und mit zwei Klicks abwickeln. Folgende Funktionen sind u.a. realisiert: 쐽 POP3-E-Mail-Import ; Import von beliebig vielen Endofauction-E-Mails 쐽 Import über Weiterleitung an eigenes Afterbuy-E-Mail-Konto 쐽 Copy/Paste-Import von einzelnen Endofauction-E-Mails 쐽 Auktionsübersicht mit beliebigen Sortier-, Such- und Auswahlmöglichkeiten 쐽 Versenden von automatisch erzeugten E-Mails (Erstkontakt, Erinnerung, Bestätigung, Zahlungseingang, Versandbestätigung) über frei editierbare Mailvorlagen

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쐽 Erstellen beliebiger eigener Mailvorlagen mit vielen Variablen 쐽 Erstellen von Lieferscheinen und Rechnungen (auch mehrere auf einmal) 쐽 Drucken von Paketscheinen (selbst konfigurierbar) 쐽 Eingabe beliebiger Zahlungsmöglichkeiten mit Preisaufschlägen 쐽 beliebig viele Versandoptionen (z.B. Paket, Warensendung oder Päckchen) mit Berechnung nach Gewicht 쐽 automatisches Zuordnen von Versandgruppen zu Artikeln 쐽 Zahlungseingangs- und Versandeingabe mit zwei Klicks 쐽 Kennzeichnung abgeschlossener Auktionen (farbliche Hinterlegung) 쐽 Summenbildung bei der Auktionsübersicht (Umsatzanzeige) 쐽 Feedbackformular für Käufer mit verschiedenen Auswahl- und Eingabemöglichkeiten (Adressdaten, Lieferadresse, Zahlungsweise, Versandart, Kommentar) 쐽 Statusseite für Käufer (Erstkontaktdatum, Feedbackdatum, Zahlungseingangsdatum, Versanddatum, alle bekannten Daten zur Auktion sowie Zahlungshinweise oder Bankverbindung) 쐽 Direktlink zur Auktionsseite von eBay von allen Formularen, auf denen die Artikel angezeigt werden 쐽 automatisches Zusammenfassen mehrerer Auktionen, die von einem Käufer gewonnen wurden, zu einem Vorgang 쐽 Unterstützung von Power- und Sofort-Kaufen-Auktionen 쐽 Einlesen und Abgeben von mehreren Bewertungen mit automatischer Zuordnung zu den Auktionen 쐽 Datenimport und -export zur Datensicherung oder Weiterverarbeitung in anderen Programmen wie Excel, Access oder Warenwirtschaftssystemen 쐽 Hinzufügen von zusätzlichen Artikeln zu importierten Auktionen Ich werde die Ausführungen an dieser Stelle nicht zu einem Vergleichstest mit dem eBay-Verkaufsmanager oder anderen Tools ausarten lassen. Das können Sie selbst viel besser, da beide Angebote zum kostenlosen Test zur Verfügung stehen.

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Afterbuy verspricht enorme Zeitersparnisse bei der Nacharbeit von Auktionen. Der Verkaufsmanager von eBay ist in der 30-tägigen Testphase gratis, kostet danach jedoch jeden Monat 4,99 € (für beliebig viele Transaktionen). Dafür ist er nahtlos in eBay integriert, während Afterbuy ein separates Angebot darstellt. Momentan bietet Afterbuy kostenlose Nutzung an, wenn man weniger als 20 Auktionen pro Monat verwaltet – kündigt aber bereits an, dies so günstig wohl nicht mehr lange aufrechterhalten zu wollen. Als Einstiegsschwelle plant man derzeit 3,50 €. Informieren Sie sich auf der Homepage des Anbieters über die aktuellen Konditionen. Persönlich möchte ich wetten, dass Afterbuy wohl versuchen wird, beim Einstiegsangebot weiterhin unterhalb von eBay zu liegen, auch wenn das Selbstbewusstsein (aufgrund des reichlichen Funktionsumfangs) bereits so ausgeprägt ist, dass man von Ultra-Mega-Power-Usern bereits bis zu 90,00 € im Monat verlangt. Na gut, wenn die Leistung stimmt …

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5.20 Die hä ufigsten Fehler und ihre Vermeidung Zu guter Letzt möchte ich Ihnen hier ein paar der schrägsten Beispiele nicht gelungener Verkaufsversuche anhand von Screenshots vorstellen. Bei den folgenden Artikeln werden Sie sicher sehr schnell mit mir darin übereinstimmen, dass der Anbieter sich bei einem Startpreis von 50.000,00 € doch ein wenig mehr Mühe mit seiner Artikelbeschreibung hätte geben können.

Hmm, hätte die Artikelbeschreibung nicht ein wenig umfangreicher sein können?

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In diesem Fall war ein Misserfolg vorprogrammiert und als besonders witziger Beitrag zeichnet sich dieses Angebot auch nicht aus. Das folgende Beispiel zeigt zwar eine ausführliche Artikelbeschreibung, allerdings schmerzen die Augen bereits beim Lesen der ersten Worte.

Hier sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht. Großschreibung (ebenso Fettschrift, Unterstreichungen oder Farben) sollten nur sehr selektiv eingesetzt werden, sonst geht die Wirkung verloren und schlägt auch leicht ins Gegenteil um. Und nun sehen Sie sich das nächste Beispiel an. Ich möchte hier nichts verraten, versuchen Sie doch einmal selbst herauszufinden, was man hier besser machen könnte.

Sind das die Folgen der Rechtschreibreform? Kommt »Schummi« von »schummeln«? Einen recht häufigen Fehler finden Sie in der folgenden Abbildung. Hier unterlag der Verkäufer einer Verwechslung. Mitnichten soll im Feld Versandversicherung pro Artikel die Höhe der Versicherung angegeben werden, sondern vielmehr der Aufpreis für diese Versicherung. Das versteht sich zwar eigentlich von selbst, aber immer wieder tauchen diese Fehler auf.

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Oops, diese Versicherung ist doch recht teuer… Ein sehr häufig vorkommender Fehler findet sich in der folgenden Abbildung. Da kann man sich nur fragen, was der Anbieter sich dabei gedacht hat.

Was soll das? Was sagt uns solch ein Angebot? Mir sagt es, dass der Verkäufer bereit ist, das Objekt für 7.250,00 € abzugeben. Also sind mehr als 7.250,00 € wahrscheinlich nicht zu erzielen! Warum sollte dann jemand 7.000,00 € bieten? Ein Schnäppchen kann das ja nicht mehr werden! Ein Verkäufer hat hier mindestens noch zwei andere Möglichkeiten: 쐽 auf den Sofort-Kaufen-Preis verzichten 쐽 den Sofort-Kaufen-Preis erhöhen Im ersten Fall zeigt der Verkäufer wenigstens nicht seine maximale Erwartung an, im zweiten Fall gaukelt er (legal) einen höheren Wert vor. Fast immer, wenn der Startpreis und der Sofort-Kaufen-Preis so eng beieinander liegen, schneidet sich der Verkäufer ins eigene Fleisch.

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5.21 Auch Verkä ufer können betrogen werden Einen ganz besonders wichtigen Hinweis möchte ich Ihnen aus aktuellem Anlass nicht vorenthalten. Immer wieder liest man in der Presse von betrogenen Käufern, doch auch als Verkäufer können Sie bei einer Onlineauktion den Kürzeren ziehen.

5.21.1 Garantieschwindel Sie versteigern zum Beispiel ein tadelloses Elektrogerät zu einem günstigen Preis. Sie verpacken dann das Gerät und schicken es los. Kurz darauf reklamiert der Käufer und schickt ihnen das Gerät mit der Begründung zurück, es sei defekt. Nach einer Überprüfung stellen Sie fest, dass das Gerät tatsächlich defekt ist. Was ist passiert? Ein Transportschaden? Mitnichten, Sie sind vermutlich Opfer eines ganz besonders perfiden Tricks geworden. Tatsächlich kann es so gewesen sein: Der Käufer besaß bereits ein gleiches, aber defektes Gerät und hat die beiden einfach ausgetauscht. Dem können Sie vorbeugen, indem Sie bereits in der Auktionsbeschreibung die Seriennummer des Geräts angeben. Das schreckt ab und Sie haben den klaren Beweis, dass der Käufer Sie betrogen haben muss. Kopieren Sie vor dem Versand ggf. auch die Garantieunterlagen, denn darin ist oft die Seriennummer enthalten.

5.21.2 Unhaltbare Versprechen Nicht unbedingt Betrug, aber zumindest – entschuldigen Sie den Slang-Ausdruck, aber der trifft es am besten – »Verarsche« stellen die unzähligen E-Mails dar, die man als rühriger eBayer im Laufe der Zeit erhält. Nahezu täglich flattern vielen von uns unerwünschte Angebote in die Mailbox, die viel Geld für wenig Arbeit versprechen. Typischerweise stammen nahezu alle dieser Angebote aus den USA. Ich möchte hier nicht darüber spekulieren, ob die Bildung des Durchschnittsamerikaners so niedrig ist, dass diese Masche dort floriert, oder ob man nur uns im (frei nach George Bush jun.) »alten Europa« für so verblödet hält, auf solche E-Mails überhaupt nur zu reagieren. Die beiden folgenden Abbildungen zeigen nur zwei von beliebig vielen Beispielen, in denen Sie abgezockt werden sollen.

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Sehr clever von den Absendern, eine 0800-Nummer anzugeben, die nur in den USA funktioniert! In diesem ersten Beispiel fragt man sich doch, wieso diese Firma ihr ach so erfolgreiches Produkt nicht selbst vermarktet und stattdessen Ihnen die Möglichkeit eines Zusatzverdienstes gibt, wo doch alles so einfach ist. Sollten sich hier Menschenfreunde verbergen? Auch falls Sie »nur mal testen« möchten, was sich denn hinter solchen Angeboten verbirgt, klicken Sie niemals auf einen der Links in diesen Mails. Auch wenn man Ihnen anbietet, Sie aus dem E-Mail-Verteiler zu streichen – typischerweise über einen Link namens Unsubsribe o.ä. – ignorieren Sie dies. Denn jeder Klick führt nur dazu, dass die Absender der unerwünschten Mails dadurch Ihre E-Mail-Adresse verifizieren können, d.h., sie wissen bereits durch diesen einen Klick, dass es Sie wirklich gibt und Ihr E-Mail-Konto tatsächlich genutzt wird. So wird die Anzahl der Spam-Mails in Ihrem Postfach eher größer, aber niemals geringer!

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Das zweite Beispiel zeigt ein typisch amerikanisches, reißerisch aufgemachtes Angebot, das alles verspricht und nichts hält – ersparen Sie Ihrer Maus die unnützen Klicks! Erwähnte ich, dass ich nicht USA-feindlich bin? ;-)

Hierhinter verbirgt sich ein Angebot einer x-beliebigen eBay-Verwaltungssoftware sowie einiger englischsprachiger Bücher.

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Ü bersicht: Alle Tipps des Autors A Andere Bieter mit Snipern austricksen 93 Ärger mit dem Finanzamt vermeiden 228 Artikelbeschreibung mit HTML aufwerten 168 Aussehen von Mein eBay bestimmen 29 B Beim Preisvergleich Gebühren berücksichtigen 114 Belästigungen an eBay melden 44 Beliebig viele Artikel beobachten 89 Betrüger erkennen 245 Bieten ohne PC 96 Bieteridentität schützen durch Privatauktionen 150 Bieterschlachten vermeiden durch automatisierte Gebotsabgabe 93 C Copyrightverletzung vermeiden 163 D Den passenden Auktionstitel finden 163 E eBay auf mobilen Geräten nutzen 23 eBay-Verkaufsmanager kostenlos testen 237 eBay-Zeit aktuell im Auge behalten 112 Eigene Datensicherung vornehmen 46 Eigener Internet-Shop ganz schnell 218 Empfehlenswerte Laufzeiten von Auktionen 148

Erfolg steigern durch höheren Startpreis 145 Erotikartikel und Luxusgüter in Privatauktionen erwerben 151 F Finger weg von diesen Waren 77 Fragwürdige Anbieter nicht mitsteigern 81 G Gebote anderer Bieter beobachten 88 Gebote wieder zurückziehen 116 Gebühren sparen durch Nutzung von eBay-Sonderaktionen 213 Gebühren von eBay zurückfordern 205 Geld eintreiben per Zahlungserinnerung 202 Gewährleistungsansprüche richtig stellen 127 H Hilfe bei anderen eBayern suchen 48 Hilfe stets zur Verfügung 26 I IHK-Gebühren vorläufig vermeiden 229 Indizien für die Vertrauenswürdigkeit von Käufern 103 K Kalkulation des Startpreises 144 Komfort erhˆhen durch die eBay-Toolbar 91 Kosten für Porto & Verpackung 188

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M Mehrere gleichartige Artikel anbieten 150 Mehrfach bei eBay anmelden 68

U Überhöhte Portokosten vermeiden 102 Unerwünschte Bieter ablehnen 196

N Nachfragen beim Anbieter 79 Nebenkosten niedrig halten 146 Neuheiten des Tages finden 75 Nicht verkaufte Artikel erneut anbieten 31

V Verbotene Artikel 139 Vereinfachung der Kaufabwicklung durch Angabe der Bankverbindung 122 Verhalten im Umgang mit anderen Teilnehmern 40 Verkäufer vor der Abgabe eines Gebotes überprüfen 39 Verkaufschancen steigern durch Fotos 153 Verlust vermeiden mit der Versandversicherung 125 Versteckte Kosten entdecken 99 Versteckte Schnäppchen finden 24 Vorsicht vor dem Bietrausch kurz vor Auktionsende 112

O Optimale Startzeit oder Dauer einer Auktion 146 Optimalen Zeitpunkt für die Gebotsabgabe ermitteln 113 P Preisvergleich mit anderen Auktionen 114 Professionelle Auktionsverwaltung 237, 239 R Regeln für eine gute Artikelbeschreibung 165 Risiko als Käufer minimieren 45 S Schwere oder sperrige Waren versenden 175 Seriös auf Rückfragen von Bietern antworten 196 Sicherheit beim Bargeldversand erhöhen 183 Sicherheit beim Einloggen 33 T Telefonbieten 96 Trügerische Sicherheit der Nachnahme 181

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W Wann liegt eine gewerbliche Tätigkeit vor? 229 Z Zahlung in Sekundenschnelle mit PayPal 125 Zahlungseingänge durch PayPal beschleunigen 184 Zahlungsmodalitäten vor Gebotsabgabe klären 123 Zeit sparen mit dem Turbo Lister 231 Zur Sicherheit den Treuhandservice nutzen 127 Zusatzkosten beim Verkauf abwägen 162 Zusätzliche Bilder ohne Extrakosten 171

Stichwortverzeichnis @-Zeichen 61

A Account zweiter 68 Allgemeine Geschäftsbedingungen 54 Amazon 114 Angebot ändern 198 verknappen 147 zum Festpreis 149 zurückziehen 198 Angebote international 152 Angebotsgebühr 146, 154 bei Powerauktion 150 Anmeldefenster 66 Anmeldevorgang 50 Anonymität 72 Artikel aktualisieren 198 beobachten 88 fragwürdige 140 verbotene 139 wiedereinstellen 193 Artikel beobachten 111 Artikelbeschreibung 146, 159, 233 richtig lesen 98 Artikelfoto 138 Artikelüberschrift 163 Auktionen verwalten 90 Auktionsbeschreibung 245 Auktionsdauer 148 restliche 75 wählen 146 Auktionsende 113 Auktionsstartzeit wählen 146

Ausloggen 135 aus Sicherheitsgründen 67 Automatisiert bieten 92 Automobile 156 B Bar bei Übergabe 178 Bargeld versenden 183 Barzahlung 123 Übergabe 181, 196 Bauchgefühl 79 BayWotch 90, 92 Belästiger 44 Bestimmungen steuerrechtliche 228 Betrug 245 Betrugsversuch 99 Bevorzugte Verkäufer/Bevorzugte Shops (Abschnitt) 31, 36 Beweisnot 47 Bewertung 100 abgeben 128, 129, 209 kommentieren 131 Bewertungen Registerkarte 32 Bewertungsprofil 81, 131, 219 privates 209 Bewertungspunkte 103 Bewertungssystem Einführung 15 Bietagent 108, 110 bieten anonym 151 automatisiert 92 manuell 105 richtig 105 telefonisch 96 wie viel? 114

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Bieter Identität schützen 150 internationale 153 sperren 207 unzuverlässige 200 Bieterkrieg 148 Bieterschlacht 115 Bieterschlachten vermeiden 93 Bietmechanismus 98 Bietrausch 97 Big-Brother 72 Bilderservice 199 Brief 173 Browser 23 Büchersendung 173 C CD 141 D Daten persönliche 43, 71 Datenschutz 42 Datensicherung 46 Deutsche Post 46, 125 Du oder Sie 40 DVD 141 E eBay AGB 93 Gemeinde 40 Mitgliedsnamen wählen 50 Richtlinien 142 Toolbar 90 eBayer 23 E-Commerce 10, 219 Einkaufspreis 143 Einlog-Einstellungen 33 Einloggen 66, 67 Einschreiben 179 Einstelldatum 75 E-Mail 40 E-Mail-Adresse 62 ändern 71 Überprüfung durch eBay 56 und Account 69

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Ende von Auktionen 148 Endofauction-E-Mails 239 Endpreis 99 Ergänzung zu eBay 89 Erhöhungsschritt 105 Erotikartikel Verkauf von 151 Ersparnis 115 Erstanmeldung 50 Ertrag 143 Export 142

F Fahrräder versenden 175 Favoriten Registerkarte 31, 34 Fehler 243 Festpreisangebot 149 Fettschrift 191 Option 157 Finanzamt 228, 229 Flohmarkt 78, 229 Foto des Artikels 138 verwenden 153 Fotosymbol 189 Fragen an den Verkäufer 100 von Bietern 195 G Galerie 189 Garantieschwindel 245 Gebot automatisches 96 bestätigen 106 eingeben 105 streichen 196 zurückziehen 37, 116 Gebotsübersicht 87, 110, 151 Geburtsdatum 53 Gefühl mulmiges 45 Geheime Frage 52 Gelegenheitsverkäufer 228 Gemeinschaft 48

Gesamtprofil 103 Gewährleistung ausschließen 127 Gewerbe anmelden 229 Gewerbetreibende 228 Gewinn 143 versteuern 230 Glaubwürdigkeit 53 prüfen 103 Groß- oder Kleinschreibung 61 Großanbieter 150 Großbuchstaben 40 Güter fragwürdige und verbotene 78 Gutschriften von Gebühren 158 H Handel internationaler 142 Handelspartner überprüfen 39 Hermes 176 heute neu 75 Highlight 191 Hilfe-Fenster separates 26 Hinzufügen/Ändern von Kategorien 35 Hobby 229 Höchstgebot 110 aktuelles 107 HTML 167 HTML-Tag 169, 193 https siehe SSL Humor 40 Hyperlink 61 I Ich wurde überboten (Abschnitt) 30 Identität 103 der Bieter schützen 150 Überprüfung 54 ID-Karte 103, 117, 128 IHK 229 iloxx 46, 176 K Kalkulationsgrundlage 143

Kategorie 74 beobachten 75 wählen 159 Kaufabwicklung 120, 200 Kaufen/Beobachten Registerkarte 107 Kaufentscheidung 149 Käufer 20 Käuferschutz 127 Kaufvertrag 200 Kleidung versenden 176 Kommandozentrale siehe Mein eBay Konto persönliches 157 Registerkarte 32 Kontoauszug 158 Kontodaten des Verkäufers 122 Kontostand 158 Kontoverbindung 120 Kosten 230 für Verkäufer 154 versteckte 99 Kostenlos-Einstellen-Tag 212 Kraftfahrzeuge 144 Kreditkarte 125 akzeptieren 183 Zahlung mit 182 Kunstwerke Verkauf von 151 L Last Minute Gebot 94 Leerstelle im Mitgliedsnamen 62 Lieferschein drucken 240 M Markenartikel gefälschte 77 Marktpreisanalyse 90 Marktwert 200 Mein eBay 27, 60 anpassen 29 Mein eBay-Einstellungen 33 Meine aktuellen Angebote Abschnitt 30

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Meine bevorzugten Kategorien 35 Meine Daten/Einstellungen 70 Registerkarte 32 Meine Homepage 213 speichern 216 Meine Suche Abschnitt 31, 35 Meine verkauften Artikel 192, 202 Abschnitt 30 Meldeadresse 46 Menschenverstand gesunder 80 Menüstruktur 23 Mich-Logo 216 Mich-Seite 213 Minderung des Kaufpreises 127 Mindestgebot 105 Mindestumsatz für Powerseller 39 Missverständnis ungewollt 41 Mitglied geprüftes 46 Mitglieder neue 52 Mitgliedsdaten aktualisieren 71 Mitgliedsname 39 ändern 65 auswählen 60 sinnvoll 63 Zweideutigkeit 64 Motorräder 156 MS Passport Anmeldung über 72 N Nachbesserung 127 Nachfragen vermeiden 187 Nachnahme 124, 179, 181 Nachricht an den Verkäufer 121 senden 102 Namen auswählen 60, 64 Navigationsleiste 20 zeichenorientiert 23 Nebenkosten 100, 146 Nebenverdienst 228

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Negativbewertung 38 unfaire 209 Netiquette 40, 171 Nur drei Tage anbieten 147 O Offizielle eBay Zeit 112 Offlinetool 230 Onlinetool 230 OVP 99 P Päckchen 173 Paket 173 Paketschein drucken 240 Paketversand 126 Paragon 93 Passport-Dienst nutzen 72 Passwort 50 eingeben 66 Hinweis 52 schützen 43 PayPal 125 Bezahlung über 183 Pierre Omidyar 15 Pluspäckchen 188 Polizei 127 Porto 146, 172 Portokalkulator 174 Positivquote 38 Post-Ident-Verfahren 46 Powerauktion 87, 150, 240 Powerseller Logo 39 Powerselling 223 Powersuche 84, 85 Preis aktueller 107 höchster 17 Spalte 74 Preisvergleich 114 Presse 245 Privatauktion 150 Provisionsgutschrift anfordern 205 Pseudonym 65, 66

R Rachebewertung 38, 81, 103, 131 Ratschläge von eBay 48 Rechnung drucken 240 Rechtschreibprüfung 41 Rechtschreibung 41 Regional suchen 83 Registerkarte Alle 28 Kaufen/Beobachten 29 Reklamation 126 Risiko 145 Rückforderung von Gebühren 202 Rückfrage beim Verkäufer 100 Rückfragen Formular 101 Rücknahme von Geboten 117

S Sachmängel 127 Sammlertrieb 229 Scanner verwenden 154 Schafe schwarze 78 Scheckzahlung 124, 182 Schmuck 166 Übergabe von 182 Verkauf von 151 SCHUFA Dienst nicht verfügbar 53 Überprüfung 52 Selbstabholung 83, 178 Shop 218 Design 221 Shops 85 durchsuchen 84 Sicherheit 41, 179, 181 des Passworts 67 für Käufer 46 Sicherheitsgründe 33 Sicherheitskopien 47 Sicherheitsteam von eBay 43 Sie oder du 40 Skepsis 80

Sniper 93, 95 Sofort-Kaufen 87, 148 Auktion 240 Einführung 16 Preis 244 Tag 212 Software verkaufen 141 Sonderzeichen im Titel 164 Spam 43, 246 E-Mail 43 SSL 41, 42 Staatsanwaltschaft 127, 142 Standardauktion 149 Startpreis 143, 244 festlegen 143 Startseite 20, 91 Angebot auf 191 Sterne 39 Steuer 143 Steuerberater 230 Steuervorauszahlung 229 Stichwortsuche 84 Streichen von Geboten 196 Suchen 82 häufig wiederkehrend 35 nach Stichwort 84 nach Verkäufer 84, 85 Powersuche 84 regional 83 Shops durchsuchen 84 Suchergebnis verfeinern 85 T Täuschung arglistige 99 Telefonbieten 95, 97 Textbausteine 192 Texte verwalten 192 Textverarbeitung 41, 193 Toolbar 91, 92 Topangebot 164, 189 Transaktion Überblick 32 Transportschaden 245 Treuhandservice 45, 46 Turbo Lister 230, 233

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U Überprüfung der Ware 100 Überschrift finden 162 Überweisung 124, 180 Unsubsribe 246 Unterkategorien 76 Unternehmer 228 Unterstrich 61

Verwechslung 243 Virenscanner 46 Visitenkarte 37 persönliche 32 Vorabüberweisung 180 Vorbereitete Angebote Abschnitt 30 Vorkasse 45

V Verbindung sichere siehe SSL Verbleibende Zeit 75 Verkauf gewerblich 228 nach dem 200 starten 160 von Wäsche 151 Verkaufen 58 im Shop 218 Software 141 zum Festpreis 149, 160 Verkäufer 20 Verkäuferkonto 59 Verkaufsagenten 224 Verkaufsmanager 230 von eBay 235 Verkaufsprovision 154, 156 Verlockung 99 Verpackungskosten 146 Verpackungsmaterial 189 Versand versichert 179 Versandkosten international 153 Versandoptionen 240 auswählen 172 Versandservice 175 Versandversicherung 125, 126 Verschlüsselung siehe SSL Versicherung 243

W Waffen 142 Warensendung 173 Warenwirtschaftssystem 240 Warnsignale 78 Wäsche Verkauf von 151 Webseite speichern 47 Wieder verkaufen 192 Wiedereinstellen 31 von Artikeln 193 Wortfilter 90, 171

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Z Zähler hinzufügen 186 Zahlungsaufforderung 183 Zahlungserinnerung 202 Zahlungshinweise hinzufügen 186 Zahlungsmethode 121 Zahlungsmodalitäten 178 Zeichen nicht zulässige 61 Zeilenumbruch 167 Zensur durch eBay 90 Zielpreis 143 Zusatzoptionen 154, 189 Gebühren für 157 Zuverlässigkeit 38 Zweifel 79 Zweit-Account 68

Copyright Daten, Texte, Design und Grafiken dieses eBooks, sowie die eventuell angebotenen eBook-Zusatzdaten sind urheberrechtlich geschützt. Dieses eBook stellen wir lediglich als Einzelplatz-Lizenz zur Verfügung! Jede andere Verwendung dieses eBooks oder zugehöriger Materialien und Informationen, einschliesslich der Reproduktion, der Weitergabe, des Weitervertriebs, der Platzierung im Internet, in Intranets, in Extranets anderen Websites, der Veränderung, des Weiterverkaufs und der Veröffentlichung bedarf der schriftlichen Genehmigung des Verlags. Bei Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an: mailto:[email protected]

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