Handbuch Mitarbeiterbefragung, 2. Auflage

Handbuch Mitarbeiterbefragung

Michel E. Domsch ´ Dsire H. Ladwig (Herausgeber)

Handbuch Mitarbeiterbefragung Zweite, vollståndig çberarbeitete Auflage

Mit 94 Abbildungen

12

Professor Dr. Michel E. Domsch Helmut-Schmidt-Universitåt Institut fçr Personalwesen und Internationales Management Holstenhofweg 85 22043 Hamburg [email protected] Professor Dr. Dsire H. Ladwig MDC Management Development Center an der Helmut-Schmidt-Universitåt Hamburg Holstenhofweg 85 22043 Hamburg [email protected]

ISBN-10 ISBN-13

3-540-29379-5 Springer Berlin Heidelberg New York 978-3-540-29379-8 Springer Berlin Heidelberg New York

ISBN 3-540-66812-8 1. Auflage Springer Berlin Heidelberg New York

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43/3153-5 4 3 2 1 0 ± Gedruckt auf såurefreiem Papier



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auch die Personalverantwortlichen über den Ablauf und die Bedeutung der anstehenden Befragung informiert und eingebunden. In Zusammenarbeit mit der internen Kommunikation und einer Werbeagentur wird eine Kampagne für den kommenden Scope-Prozess entworfen. In den Jahren 2002 und 2003 dominierte unter dem Motto „Wer ernten will, muss säen!“ bzw. „Aus Ihrer Meinung wachsen Erfolge!“ die Pflanzenthematik, deren Zentralmotiv das Vergiss-Mein-Nicht darstellt, welches symbolisch dafür steht, unbedingt an das Ausfüllen des Fragebogens zu denken. Dieses Design wiederholte sich beispielsweise auf Plakaten, in der Mitarbeiterzeitschrift oder in Form eines Bildschirmschoners, der sich während der Befragung automatisch auf allen PCs installierte. Jeder Mitarbeiter erhält dann kurz vor der Befragung seine Befragungsunterlagen, die aus einem Anschreiben, einer Instruktion zum Ausfüllen des Fragebogens im Intranet sowie der „ScopeCard“ mit dem persönlichen Passwort des Mitarbeiters bestehen. Da die Karten zufällig auf die Anschreiben geklebt werden, sind der Name des Mitarbeiters und das Passwort nirgendwo registriert. Um diese Anonymität zu unterstreichen, können die Mitarbeiter einer Konzerngesellschaft ihre ScopeCards ausdrücklich jederzeit untereinander tauschen.

 8QTDGTGKVWPIFGT$GHTCIWPI Zur Vorbereitung der Befragung setzt die AXA seit Scope 2003 ein intranetbasiertes, weltweites Administrationstool ein. Dieses erlaubt den Scope-Verantwortlichen der verschiedenen Länder, weitgehend selbständig die Befragung vorzubereiten und gewährt gleichzeitig internationale Einheitlichkeit. Das Tool erfüllt folgende Funktionen:      



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    5VTWMVWTWPF 4QNNGPWPF(WPMVKQPGP  #P\CJN   • Zwei Mitarbeiter aus dem Bereich Personal   • trägt die Verantwortung für den Gesamtprozess der  Kernteam Verbesserungsarbeit  2 • koordiniert Dienstleister und Koordinatoren, z. B. durch  regelmäßige Meetings  • unterstützt die Umsetzung der Konzernmaßnahmen   • Manager aus dem jeweiligen Konzernbereich mit sehr   guten Kenntnissen des Ressorts, einer hohen Akzep tanz bei Vorständen, Manager-Kollegen, MitarbeiterinKoordinator  nen und Mitarbeitern sowie Integrationsfähigkeit 7  • Planung und Steuerung Maßnahmenplanung des Res sorts und der Bereiche; Reporting an Kernteam  • Koordinierung der Umsetzungsplanung; Qualitätssiche rung der Ergebnisse und Fortschrittsmaßnahmen    • Interner Mitarbeiter/in von Personal  • Plant zusammen mit der Führungskraft und dem Mode rator das Vorgehen und die Umsetzung Dienstleister  • ist verantwortlich für einzusetzende Verfahren und Me7  thoden (Workshop-Modulation, Arbeitsgruppen)  • unterstützt Moderatoren in den Bereichen durch Mode ration der Arbeitsgruppen    • Mitarbeiter/in des jeweiligen Bereiches mit hoher sozia ler Akzeptanz, Methoden Know-how, ausgeprägten  Kenntnissen über den Bereich  Moderator • koordiniert und moderiert die Arbeitsgruppen; sichert  ca. 76 Ergebnisqualität und Fortschritt in Abstimmung mit der  Führungskraft, dem Kernteam und den Koordinatoren  • verantwortlich für das Reporting an Manager/innen und   Kernteam (Meilensteine, Fortschritte)   Manager/Innen
Verantwortlich für die Umsetzung in ihren  Bereichen   #DD&CU1TICPKUCVKQPUOQFGNN







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1775

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November Dezember 2003 2003

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Zeitplan für Plakat- und E-mail – Aktion KW 1

1. E-mail an alle Mitarbeiter

Hinweis auf die E-mail-Adresse ‚Mitarbeiterbefragung‘

KW 3

Aushang Plakat 1 an allen wich- Ankündigung MAB 2002 tigen Standorten (z.B. Eingang Kantine)

KW 4

2. E-mail

KW 5+6 KW 5

offizielle Laufzeit der Befragung Aktualisierung des Ankündigungsplakates

mit ‚Start Heute!‘

KW 6

3. E-mail

Hinweis auf Einsendeschluss plus 1. Rücklaufquote gesamt

KW 6

Aushang Plakat 2

mit aktueller Rücklaufquote

KW 6

4. E-mail

mit aktueller Quote nach Bereichen und Hinweis auf Verlängerungswoche

KW 6+7

Plakat 2

3 x Aktualisierung Rücklaufquote gesamt

KW 8

5. E-mail

mit letzten Quoten und Dank für Beteiligung

KW 8

Plakate entfernen

Ankündigung des Fragebogenversands plus FAQ’s (aus Roadshow-Feedback)

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Plakate zur Ankündigung der MAB und zur Quotenrückmeldung

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FGO(QTOWNCT



Mitarbeiterfeedback-Formular

Arbeitsklima

... fördert eine Arbeitsatmosphäre, die von Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist.

Teamarbeit

... fördert durch ihr Verhalten Teamgeist und effiziente Zusammenarbeit innerhalb unserer Abteilung.

Konfliktlösung

... erkennt mögliche Spannungen in der Zusammenarbeit frühzeitig und löst sie konstruktiv unter Beteiligung der Betroffenen.

Zielvereinbarung

... vereinbart mit herausfordernde Ziele und berücksichtigt dabei meine Interessen und Fähigkeiten.

Information

... gibt mir rechtzeitig und umfassend die für meine Aufgabe wichtigen und erforderlichen Informationen.

Handlungsspielräume

... gewährt mir im Rahmen meiner Aufgabenbereiche die erforderlichen Freiräume.

Unterstützung

... schafft die Voraussetzungen dafür, daß ich erfolgreich arbeiten kann.

Mitarbeiterbeteiligung

... beteiligt mich bei Entscheidungen, die mein Arbeitsgebiet betreffen und berücksichtigt meine Meinung und Vorschläge.

Anerkennung

... erkennt meine Leistung und würdigt sie.

Kritikfähigkeit (aktiv) Kritikfähigkeit (passiv)

... erkennt Fehler und Schwachstellen und spricht sie offen und fair an.

Verläßlichkeit

... steht zu ihren Aussagen und vertritt unsere Arbeitsergebnisse gegenüber Dritten.

Mitarbeiterförderung

... unterstützt meine persönliche und berufliche Entwicklung.

... akzeptiert Kritik an ihrem Verhalten, ohne daß man Nachteile zu befürchten hat.

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trifft nicht zu

Meine Führungskraft...

trifft voll zu

Name der Führungskraft

 

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#PGTMGPPWPI













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  Umfang der Leistung

Leistungen 1.

gering

mittel

Personalverwaltung

1.1 Entgelt, Lohn/ Gehaltsabrechnung 1.2 Betreuung/Information 1.3 Personalplanung 2.

Personalbeschaffung/ -freisetzung 2.1 Beschaffung von Fremdpersonal 2.2 Personalakquisition Medienauswahl / Anzeigen 2.3 Auswahlverfahren 2.4 Trennung von Mitarbeitern 3.

Interne Beratung

3.1 Beratung 3.2 Information an Mitarbeiter 3.3 Arbeitssicherheit / Betriebsarzt 4. Personalentwicklung 4.1 Praktikanten, Diplomanten 4.2 Ausbildung 4.3 MitarbeiterEntwicklung 4.3.1Seminare / Weiterbildung (intern / extern) 4.3.2 Nachwuchsförderung (Potentialanalyse) 

#DD.GKUVWPIUCPCN[UG2GTUQPCNDGTGKEJ

hoch

Wichtigkeit der Leistung gering

mittel

hoch

Qualität der Leistung gering

mittel

hoch





 Umfang der Leistung

Leistungen

gering

mittel

hoch

Wichtigkeit der Leistung gering

1. Telefonzentrale 1.1 Gesprächsvermittlung 1.2 Empfangsabwicklung 1.3 Textabwicklung 2. Organisation 2.1 Organisationshandbücher 2.2 Formularwesen 3. PC / Netzwerke 3.1 Softwareunterstützung für den Anwender 3.2 Hardwareunterstützung / Bereitschaft 3.3 Programmieren 3.4 PC-Schulungen 4. Rechenzentrum 4.1 Projektunterstützung 4.2 Dokumentation 4.3 Datenerfassung, z. B. Kalkulationswerte, Lohndaten, Montagedaten, Reisekosten 4.4 Stichtagsbezogene Programmabläufe 4.5 Sonderprogrammierungen 4.6 Benutzerschulungen 

#DD.GKUVWPIUCPCN[UG+PHQTOCVKQPUU[UVGOG '&8   

mittel

hoch

Qualität der Leistung gering

mittel

hoch

 Umfang der Leistung

Leistungen

gering

mittel

hoch

Wichtigkeit der Leistung gering

1. Hausinterne Arbeiten 1.1 Hausinterne Berichterstattung 1.2 Kosten-, Leistungsplanung und Kontrolle 1.3 I + R und Investitionsplanung und Kontrolle 2. Rechnungsbearbeitung, Belegwesen, Verbuchung laufender Geschäftsvorfälle 2.1 Finanzbuchhaltung 2.2 Betriebsabrechnung 2.3 Rechnungsprüfung 2.4 Kasse / tägl. Finanzdisposition 2.5 Posteingang 3. Sonderaufgaben und Beratung 3.1 Für alle Fachbereiche



#DD.GKUVWPIUCPCN[UG(KPCP\WPF4GEJPWPIUYGUGP

mittel

hoch

Qualität der Leistung gering

mittel

hoch





-QQRGTCVKQPUCPCN[UG +P DG\WI CWH -QQRGTCVKQP YCT CWH GKPGT H×PHUVWHKIGP 5MCNC

   CP \WIGDGP YKG FKG <WUCOOGPCTDGKV œ-QQRGTCVKQPő \$ OKV FGT 2GTUQPCNCDVGKNWPI GKPIGUEJ¼V\VYKTF XIN#DD Positiv

Ausprägung ++

+

+-

-

Negativ --

Die Atmosphäre der Zusammenarbeit ist freundlich/kooperativ

unfreundlich/ nicht kooperativ

Arbeitssitzungen mit Mitarbeitern aus diesem Bereich finden häufig statt

so gut wie nie

Informelle Gespräche finden häufig statt

so gut wie nie

Wenn Probleme auftauchen, sind die Mitarbeiter aus diesem Bereich hilfsbereit

nicht hilfsbereit

Wenn Probleme auftauchen, sind die Mitarbeiter aus diesem Bereich erreichbar

nicht erreichbar

Die Zusammenarbeit gestaltet sich unbürokratisch

bürokratisch

Die Kommunikation mit den Mitarbeitern aus diesem Bereich ist offen

verschlossen

Bei Kritik reagieren die Mitarbeiter aus diesem Bereich angemessen

unangemessen

Die Mitarbeiter aus diesem Bereich sind kompromissbereit

schalten auf stur

Über Neuerungen werden wir immer informiert

so gut wie nie

Die Ansprechpartner / Verantwortlichkeiten sind klar

unklar / unüberschaubar

 #DD-QQRGTCVKQPUCPCN[UG



+OCIGCPCN[UG  +O4CJOGPFGT+OCIGCPCN[UGYWTFGPFKG/KVCTDGKVGT\WT2GTUQPCNCDVGKNWPIKPUIG UCOVCDGTCWEJ\WLGYGKNUWPVGTIGQTFPGVGP#DVGKNWPIUITWRRGPUGRCTCVDG\×INKEJ FGU+OCIGUDGHTCIV DGFGWVGVIGTKPIG#WURT¼IWPIDGFGWVGVJQJG#WURT¼IWPI

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#DD+OCIGCPCN[UG

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Symbol

Beurteilung

Symbol

Beurteilung

30-54%

√

schwach positiv




schwach kritisch

55-80%

√√

positiv





kritisch

81-100%

√√√

sehr positiv






sehr kritisch



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XIN#DD  Umfang der Leistung

Wichtigkeit der Leistung

Qualität der Leistung

!!

!!!

!!!

!!!

!!

!!!





2.1 Finanzbuchhaltung

!!

!!!





2.2 Betriebsabrechnung

!!

!!!

2.3 Rechnungsprüfung

!!

!!!

2.4 Kasse / tägl. Finanzdisposition

!

!!

2.5 Posteingang

!!

Leistungen 1. Hausinterne Arbeiten 1.1 Hausinterne Berichterstattung 1.2 Kosten-, Leistungsplanung und Kontrolle 1.3 I + R und Investitionsplanung und Kontrolle 2. Rechnungsbearbeitung, Belegwesen, Verbuchung laufender Geschäftsvorfälle



√

√











√





!!!






!!!





3. Sonderaufgaben und Beratung 3.1 Für alle Fachbereiche



!!

#DD.GKUVWPIUCPCN[UGCO$GKURKGN(KPCP\WPF4GEJPWPIUYGUGP



 





5Q YKTF KP FGT #WUYGTVWPI FGWVNKEJ FCUU \$ FKG .GKUVWPI œ -CUUGV¼IN (K PCP\FKURQUKVKQPőXQPFGP/KVCTDGKVGTPYGPKIRGTUÑPNKEJKP#PURTWEJIGPQOOGP YKTFCDGTCNUYKEJVKIGTCEJVGVYKTF&KG<WHTKGFGPJGKV\GKIVJKGTKPVGTGUUCPVGTYGK UG UQYQJN GKPGP *CMGP CNU CWEJ2HGKNG 5Q GKP 'TIGDPKU MQOOV \WUVCPFGYGPP FKG/GKPWPI\WFKGUGO2WPMVKO7PVGTPGJOGPUGJTRQNCTKUKGTVIGUGJGPYKTFFJ UQYQJNGKPITQ²GT6GKNFGT$GNGIUEJCHVFKGUG.GKUVWPIUGJTRQUKVKXGKPUEJ¼V\VWPF GKPGDGPHCNNUITQ²GT6GKNUKGUGJTMTKVKUEJGKPUEJ¼V\V&CFKG$GHTCIVGPCPMTGW\VGP KP YGNEJGO $GTGKEJ UKG CTDGKVGVGP MÑPPGPFWTEJ GKPG 5QPFGTCWUYGTVWPI FKGDG UQPFGTUMTKVKUEJGP#DVGKNWPIGPDG\×INKEJFKGUGT.GKUVWPIJGTCWUUGNGMVKGTVYGTFGP  &KGWPVGT63/)GUKEJVRWPMVGPHGUVIGNGIVGP$GYGTVWPIUOC²UV¼DGUQNNGP\WOGK PGP FCU œ5EJÑPTGFGP UEJNGEJVGT 2TQ\GPVYGTVGő XGTJKPFGTP WPF \WO CPFGTGP GKP UEJPGNNGUXKUWGNNGU'THCUUGPFGTTGNGXCPVGP
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FRAGEBOGEN zu Mobilzeit

 

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Statistische Angaben: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Name Alter Geschlecht Unternehmenszugehörigkeit Funktion Wie viele Mitarbeiter in dem Bereich? Wie viele Frauen/Männer? Teilzeitquote



II.

Einstellung zu Mobilzeit: 1.

Was halten Sie vom Mobilzeitprojekt?

2.

Gibt es in Ihrem Bereich schon Erfahrungen mit Teilzeit, und wenn ja, welche? Welche Modelle werden praktiziert?

3.

Wie wichtig ist für Sie, daß Ihr Unternehmen in Zukunft verstärkt flexiblere Arbeitszeitmodelle anbietet?

4.

Gibt es in Ihrem Arbeitsbereich Zeitprobleme, und wenn ja, welche?

5.

Was halten Sie davon, wenn Ihre - Mitarbeiter/innen - Kollegen/innen - Vorgesetzten Teilzeitarbeit in Anspruch nehmen?

6.

Welche Probleme sehen Sie generell bei einer Teilzeitbeschäftigung? - weniger Möglichkeiten, Qualifikationen einzusetzen - Rückkehrmöglichkeiten zur Vollzeitbeschäftigung schwierig - schlechtere tarifliche und soziale Leistungen - geringere Aufstiegschancen - geringeres Ansehen im beruflichen und sozialen Umfeld - Gehalt einer Teilzeitbeschäftigung reicht nicht aus - geringere Möglichkeiten, an Weiterbildung teilzunehmen - weniger Akzeptanz bei Kundinnen/Kunden - weniger Akzeptanz bei Vorgesetzten - weniger Akzeptanz bei Kolleginnen/Kollegen - weniger Akzeptanz bei Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern - Erhalt wichtiger Informationen nicht mehr gesichert - Sonstiges (ausführen)

7.

Für wie wichtig erachten Sie diese Probleme? (Gewichtung 1 - 5)





8.







Wenn Sie sich vorstellen, in Ihrem Bereich würden Mitarbeiter den Wunsch nach Arbeitszeitflexibilisierung äußern, a) welche Form/Formen meinen Sie, werden am meisten gewünscht? b) welche Form/Formen halten Sie für besonders gut/unproblematisch einführbar, welche für besonders schlecht/problematisch? Auswahl an Arbeitszeitmodellen:



Lage der Arbeitszeit: vormittags / nachmittags / bestimmte Tage im Monat, zB. 15 Tage/ bestimmte Tage in der Woche, z.B. drei Dauer der Arbeitszeit: 10-19 Std. pro Woche / 20-25 Std. pro Woche / 25-30 Std. pro Woche / 30-35 Std. pro Woche / mehr als 35 Std. pro Woche,½ bzw. 3 Wochen Vollzeitarbeit pro Monat, 12/9/8/7/6 Monate Vollzeitarbeit pro Jahr Weitere Formen: Job Sharing (zwei Personen teilen sich einen Arbeitsplatz), gleitenden Übergang in den Ruhestand, gleitenden Übergang in das Berufsleben, Sabbatical, mehr Urlaub, z.B. Tariferhöhung, Ausgleich in zusätzlichen Urlaubstagen

9.

Wie kann Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach die Einführung flexiblerer Arbeitszeitformen fördern? - interne Stellenausschreibungen für Teilzeitarbeit - Aufgeschlossenheit der Vorgesetzten für Teilzeit fördern - Arbeitsplätze auf Teilzeitfähigkeit untersuchen - weitere Teilzeitoffensiven - stärkeres Commitment von oben - Festlegung einer verbindlichen Teilzeitquote pro Bereich - Sonstiges (ausführen)

III. Nachfrage nach Mobilzeit 1.

Wie viele Stunden arbeiten Sie im Durchschnitt pro Woche?

2.

Wie viele Überstunden fallen bei ihnen und in Ihrem Bereich im Durchschnitt pro Monat an?

3.

Wieviel Prozent der Arbeitsplätze in Ihrem Bereich halten Sie derzeit für teilzeitfähig?

4.

Bei wie vielen Ihrer Mitarbeiter vermuten oder wissen Sie von einem Teilzeitwunsch?

5.

Halten Sie Ihren eigenen Arbeitsplatz für teilzeitfähig?

6.

Können Sie sich vorstellen, Ihre Arbeitszeit jetzt oder in Zukunft flexibler als bisher zu gestalten?



 

7.

Wegen welcher Gründe können Sie sich vorstellen, Ihre Arbeitszeit zu flexibilisieren? - Kinder - Partnerschaft - andere familiäre Verpflichtungen - Zeit für mich selbst, Hobbies - gesundheitliche Gründe - Weiter- bzw. Fortbildung - Arbeitsbelastung - ehrenamtliches Engagement - Sonstiges (ausführen)

8.

Welche Gründe für Teilzeitarbeit seitens Ihrer Mitarbeiter sind für Sie akzeptabel? (Auswahl siehe oben)

9.

Gibt es sonst noch etwas, das Sie zum Thema Mobilzeit anmerken möchten?



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Organisationsentwicklung (OE) personaler Ansatz

strukturaler Ansatz

Maßnahmen wie • Führungsgrundsätze • Seminare

Maßnahmen wie • Projektgruppenarbeit • Zielvereinbarungen • Dezentralisierung

Verhaltensprävention

Verhältnisprävention

• • • •

Ernährungsberatung Bewegungstraining Suchtberatung Antistress-Training

• Mitarbeiterbefragung (Motivationsanalyse) • Erfassung von krankheitsbedingten Ursachen in der Arbeitssituation

Entwicklung von Maßnahmen zur Gesundheitsförderung in der Projektgruppe

Auswirkungen auf die Entwicklung der Gesundheit Auswertung der Fehlzeiten als Erfolgskontrolle

Verbesserung des Betriebsklimas und der Gesundheit der Mitarbeiter





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Befragung

mündlich

Einzelpersonen

Gruppen

Interview

Diskussion

strukturiert

offen

strukturiert

schriftlich

Fragebogen ausfüllen

Alleine

im Beisein des Interviewers

offen

mehr qualitativ ausgerichtete Methoden

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mehr quantitativ ausgerichtete Methoden

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Betriebliches Gesundheitsmanagement Person Mitarbeiterverhalten



Situation Freizeitverhalten

Privatsituation

Arbeitssituation

Verhaltensprävention

Verhältnisprävention

z.B. • Rückenschule • Bewegungstraining • Ernährungsberatung • Suchtberatung • Anti-Streß-Seminar

z.B.

#DD'TTGKEJWPIFGT
• Arbeitssituationsanalyse • Ergebnisse • Maßnahmenkatalog 

 $GVTKGDNKEJGU )GUWPFJGKVUOCPCIGOGPV N¼UUV UKEJ KP 8GTJCNVGPU WPF 8GTJ¼NVPKU RT¼XGPVKQP WPVGTVGKNGP -TCPMJGKVGP FKG FWTEJ 8GTJCNVGPU¼PFGTWPIGP \W DGGKP HNWUUGPUKPFNCUUGPUKEJKPFGT4GIGNFWTEJGKPGUEJTKHVNKEJG$GHTCIWPIGTHCUUGP -TCPMJGKVGP FKG CWHITWPF XQP 8GTJ¼NVPKUUGP KP FGT #TDGKVUUKVWCVKQP DGUVGJGP YGTFGP IGPCWGT FWTEJ GKPG #TDGKVUUKVWCVKQPUCPCN[UG GTHCUUV +O HQNIGPFGP YKTF

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Wissenschaftliche Erkenntnisse

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 T[NCUUGPUKEJ\YGKOÑINKEJG-QPUVGNNCVKQPGPKO*KPDNKEMCWHFKGKPVGTPGPWPFGZ VGTPGP5EJPKVVUVGNNGPXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPCDNGKVGP&KGUGUKPFKP#D DKNFWPIXGTCPUEJCWNKEJV KP#PNGJPWPICP#FCOU5  Externe Unternehmensgrenze

ANBIETER

KUNDE

a) Kundenbetreuung durch einzelne Mitarbeiter Interner Mitarbeiter Kunde

1

Vorgesetzter

KundenkontaktMitarbeiter

1

Kunde

Interner Mitarbeiter

2

2

b) Kundenbetreuung durch Kundenbetreuungsteams

Kundenbetreuungsteams

Beschaffungsteams

Spezialist

Spezialist

1

1

Vorgesetzter

KundenkontaktMitarbeiter

Einkäufer

Vorgesetzter

Spezialist Spezialist

2

2

Intensive, regelmäßige Kooperation und Koordination Punktuelle, bedarfsabhängige Kooperation und Koordination

#DD 1TICPKUCVQTKUEJG'KPDGVVWPIXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPCPFGT5EJPKVVUVGNNG \YKUEJGP#PDKGVGTWPF-WPFGP

 +P#DDKNFWPIYKTF\YKUEJGP\YGK6[RGPJKPUKEJVNKEJFGTQTICPKUCVQTKUEJGP'KP DGVVWPIXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPWPVGTUEJKGFGP$GKFGT-WPFGPDGVTGWWPI FWTEJ GKP\GNPG /KVCTDGKVGT HKPFGP -QQTFKPCVKQP WPF -QQRGTCVKQP \YKUEJGP FGP -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP WPF FGP RTKO¼T KPVGTP GKPIGUGV\VGP /KVCTDGKVGTP RWPMVWGNND\YPCEJ$GFCTHUVCVV XIN#DDKNFWPIC&KGIGIGPUGKVKIGNGKUVWPIU DG\QIGPG#DJ¼PIKIMGKV\YKUEJGPFKGUGP/KVCTDGKVGTPKUVFCJGTTGNCVKXIGTKPI5QN EJG/KVCTDGKVGT-WPFGP$G\KGJWPIGPHKPFGPUKEJDGKURKGNUYGKUGKO*CPFGN \$ #WVQOQDKNJCPFGN WPF KO &KGPUVNGKUVWPIUDGTGKEJ YKG \$ (KPCP\FKGPUVNGKUVWP IGP6GNGMQOOWPKMCVKQP  <WT $GVTGWWPI XQP 7PVGTPGJOGPUMWPFGP WPF ITѲGTGP 2TKXCVMWPFGP YGTFGP KP FGT 7PVGTPGJOGPURTCZKU KOOGT J¼WHKIGT 6GCOU GKPIGUGV\V XIN &GGVGT 5EJOGN\4COUG[  FG ,QPI GV CN  FG ,QPIFG 4W[VGT.GOOKPM  &KZQP)CUUGPJGKOGT$CTT  )CKVCPKFGU5VQEM  /QQP)WRVC  $GK FKGUGP-WPFGPUKPFFKGPCEJIGHTCIVGP/GPIGPTGNCVKXITQ²WPFFKG-CWHGPVUEJGK FWPIGP TGNCVKX MQORNGZ XIN %CPPQP2GTTGCWNV  &C GKP\GNPG -WPFGPMQP





VCMV/KVCTDGKVGT MCWO PQEJ KP FGT .CIG UKPF FGP WOHCUUGPFGP #PHQTFGTWPIGP XQP7PVGTPGJOGPU-WPFGPIGTGEJV\WYGTFGPUKPFFKGUG/KVCTDGKVGTXKGNHCEJKP OWNVKHWPMVKQPCNG-WPFGPDGVTGWWPIUVGCOUGKPIGDWPFGP XIN5VQEMD&KGUG 6GCOU UGV\GP UKEJ CWU /KVCTDGKVGTP WPVGTUEJKGFNKEJGT (WPMVKQPUDGTGKEJG \WUCO OGPYQDGKFKG\GPVTCNG5EJPKVVUVGNNG\WFGP-WPFGP\WOGKUVFWTEJGKP\GNPG-WP FGPMQPVCMV/KVCTDGKVGT TGRT¼UGPVKGTV YKTF XIN JKGT\W CWUH×JTNKEJ /QQP #TO UVTQPI  /QQP)WRVC  &C H×T FKG <WHTKGFGPJGKV FGT -WPFGP FKG .GKUVWPI FGU 7PVGTPGJOGPU CNU )CP\GU GPVUEJGKFGPF KUV DGUVGJV \YKUEJGP FGP /KVINKGFGTP UQNEJGT OWNVKHWPMVKQPCNGT 6GCOU GKP JQJGU /C² CP NGKUVWPIUDG\QIG PGT #DJ¼PIKIMGKV &GOGPVURTGEJGPF UKPF FKGUG 6GCOU FWTEJ GKPG KPVGPUKXG -Q QRGTCVKQPWPF-QQTFKPCVKQPIGMGPP\GKEJPGVYCUKPFGT#DDKNFWPIDFWTEJGKPGP FWTEJIG\QIGPGP2HGKNXGTCPUEJCWNKEJVKUV  #WU #DDKNFWPI  KUV FCT×DGT JKPCWU GTUKEJVNKEJ FCUU -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGT UQYQJN GZVGTPGP CNU CWEJ KPVGTPGP 5EJPKVVUVGNNGP IGIGP×DGT UVGJGP &KG GZVGTPGP 5EJPKVVUVGNNGPDG\KGJGPUKEJCWHFKG+PVGTCMVKQP\YKUEJGP/KVCTDGKVGTPWPFGZVGT PGP-WPFGP+PVGTPG5EJPKVVUVGNNGPDGUVGJGP\W-QNNGIGPCPFGTGT(WPMVKQPUDGTGK EJG GKPGTUGKVU WPF \W 8QTIGUGV\VGP CPFGTGTUGKVU #WU FGP GZVGTPGP WPF KPVGTPGP 5EJPKVVUVGNNGP NCUUGP UKEJ KO -GTP FTGK 4QNNGP XQP -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP KFGPVKHK\KGTGP FKG 4QNNG FGU GZVGTPGP &KGPUVNGKUVGTU FKG 4QNNG FGU KPVGTPGP &KGPUVNGKUVGTUUQYKGFKG4QNNGFGU)GH×JTVGP  &KG 4QNNG FGU GZVGTPGP &KGPUVNGKUVGTU DG\KGJV UKEJ CWH FKG 8GTJCNVGPUYGKUGP FGT -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTY¼JTGPFFGT+PVGTCMVKQPOKVKJTGP-WPFGP0GDGPFGP XQPCW²GPDGQDCEJVDCTGP8GTJCNVGPUYGKUGPYWTFGCWEJFKG4GNGXCP\FGT'KPUVGN NWPIGPWPF (¼JKIMGKVGPFKGUGT /KVCTDGKVGTH×TFKG -WPFGPDG\KGJWPIXKGNHCEJDG VQPV XINWC$QQTQO)QQNUD[4COUG[2GEEGK4QUGPVJCN#NU ITWPFNGIGPFG8QTCWUUGV\WPIFCH×TFCUU-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTFGT4QNNGFGU GZVGTPGP&KGPUVNGKUVGTUIGTGEJVYGTFGPMÑPPGPYKTFFCJGTFCU8QTNKGIGPHQNIGP FGT/GTMOCNGIGUGJGP  • FKG<WHTKGFGPJGKVOKVFGT#TDGKV • FKG-WPFGPQTKGPVKGTWPIKP'KPUVGNNWPIGPWPF8GTJCNVGPUYGKUGP • FKG5Q\KCNMQORGVGP\WPF • FKG(CEJMQORGVGP\  &KG<WHTKGFGPJGKVFGT/KVCTDGKVGTJCVGKPGP'KPHNWUUFCTCWHYKGFKGUGCNUGZVGTPG &KGPUVNGKUVGTIGIGP×DGTKJTGP-WPFGPCWHVTGVGP&KG/KVCTDGKVGT\WHTKGFGPJGKVYKTF XGTUVCPFGPCNUœCVVKVWFGYJKEJTGUWNVUHTQOCPGXCNWCVKXGRTQEGUUYJGTGUQOG EQORCTKUQPUVCPFCTFCDQWVVJGYQTMGPXKTQPOGPVKUEQORCTGFVQVJGCEVWCNN[RGT EGKXGFYQTMGPXKTQPOGPVő *QODWTI5VQEM55KGWOHCUUVCNUQPGDGP FGT<WHTKGFGPJGKVOKVFGTGKIGPGP#TDGKVUV¼VKIMGKVCWEJFKG<WHTKGFGPJGKVOKVFGO UQ\KCNGP7OHGNFKO7PVGTPGJOGP$GK-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPTGRT¼UGPVKGTGP FKGGZVGTPGP-WPFGPGKPGPDGFGWVGPFGP6GKNFGUUQ\KCNGP7OHGNFGU'KPGYGKVGTG

 $GFGWVWPIH×TFCUGTHQNITGKEJG#WUH×NNGPFGT4QNNGFGUGZVGTPGP&KGPUVNGKUVGTUJCV FKG -WPFGPQTKGPVKGTWPI &KG MWPFGPDG\QIGPGP #WUYKTMWPIGP FGT <WHTKGFGPJGKV WPFFGT-WPFGPQTKGPVKGTWPIXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPYGTFGPCPUR¼VGTGT 5VGNNGPQEJCWUH×JTNKEJFKUMWVKGTV  &CT×DGT JKPCWU YWTFG KP 8GTDKPFWPI OKV -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP XKGNHCEJ FKG 5Q\KCNMQORGVGP\ CNU \GPVTCNG (¼JKIMGKV DGVQPV XIN WC #TI[NG  5 $QQTQO)QQNUD[4COUG[  5 (CKZ.CKGT  5 *GPPKI6JW TCW6JWTCW5*G[UG5&KGUGYKTFFGHKPKGTVCNUœFKG(¼JKI MGKVGKPGT2GTUQPKO\YKUEJGPOGPUEJNKEJGP-QPVCMVFKGIGY×PUEJVGP9KTMWPIGP \WGT\KGNGPő 5VQEMD5'KPGYGUGPVNKEJG(CEGVVGFGT5Q\KCNMQORGVGP\ UVGNNVFCU'KPH×JNWPIUXGTOÑIGPXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPFCT XIN2CTCUW TCOCP




FKG 4QNNG FGU 6GCOOKVINKGFU XIN JKGT\W WC &GGVGT5EJOGN\ 4COUG[  /QQP)WRVC5VQEMD&CURTKO¼TG
$GK FGT 4QNNG FGU )GH×JTVGP UVGJV FKG +PVGTCMVKQP \YKUEJGP FGP -WPFGPMQPVCMV /KVCTDGKVGTP WPF KJTGP 8QTIGUGV\VGP KO 8QTFGTITWPF <WT %JCTCMVGTKUKGTWPI FGU )GH×JTVGP YKTF \YKUEJGP \YGK &KOGPUKQPGP WPVGTUEJKGFGP XIN 5VQEM D 5H 

• &KG GTUVG &KOGPUKQP DG\KGJV UKEJ CWH FKG #TV FGT /QVKXCVKQP FGT /KVCTDGKVGT 9¼JTGPFDGKFGTKPVTKPUKUEJGP/QVKXCVKQPRTKO¼T¯DGT\GWIWPID\Y+PVGTGUUG DG\×INKEJGKPGT#WHICDGJCPFNWPIUNGKVGPFUKPF XIN4JGKPDGTI5 UKPF FKG 8GTJCNVGPUYGKUGP XQP GZVTKPUKUEJ OQVKXKGTVGP /KVCTDGKVGTP KP GTUVGT .KPKGFWTEJGTYCTVGVG*CPFNWPIUGTIGDPKUUGYKG\$$GNQJPWPIGP5VCVWUWPF #PGTMGPPWPIFGVGTOKPKGTV 

• &KG \YGKVG &KOGPUKQPWOHCUUV FGP )TCFFGT 'KIGPUV¼PFKIMGKV D\YŌKPKVKCVKXG FGT -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGT 5KG DGUEJTGKDV KPYKGYGKV /KVCTDGKVGT CMVKX #WHICDGP CPIGJGP D\Y CWH -WPFGP \WIGJGP )GTKPIG 'KIGPUV¼PFKIMGKV NKGIV XQTYGPPFKG/KVCTDGKVGTGJGTTGCMVKX DGKURKGNUYGKUGCNU4GCMVKQPCWH#PYGK UWPIGPQFGT-WPFGPCPHTCIGPJCPFGNP 

+P#DJ¼PIKIMGKVXQPFGT#WURT¼IWPIFKGUGTDGKFGP&KOGPUKQPGPYGTFGPXKGT6[ RGPXQP)GH×JTVGPWPVGTUEJKGFGP&KGUGUKPFCWU#DDKNFWPIGTUKEJVNKEJ  

intrinsisch



Der dynamische Geführte

Motivation

Der Stabilisator

Der Statusorientierte

extrinsisch

Der Bewahrer

niedrig

hoch

Eigenständigkeit/-initiative

#DD6[RGPXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPKO*KPDNKEMCWHFKG4QNNGFGU)GH×JTVGP

 /KVCTDGKVGT FGTGP /QVKXCVKQP KP GTUVGT .KPKG GZVTKPUKUEJ DGFKPIV KUV WPF FKG \W INGKEJ GKPG IGTKPIG 'KIGPUV¼PFKIMGKVKPKVKCVKXG CWHYGKUGP YGTFGP CNU $GYCJTGT DG\GKEJPGV 5KG QTKGPVKGTGP UKEJ VGPFGP\KGNN CP DGUVGJGPFGP 8QTIGJGPUYGKUGP 5VTWMVWTGPKO7PVGTPGJOGP8GT¼PFGTWPIGPWPFPGWG*GTCWUHQTFGTWPIGPYGTFGP FCIGIGP CNU $GFTQJWPI GORHWPFGP WPF IGOKGFGP -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGT FKGUGU6[RUTGCIKGTGPKPGTUVGT.KPKGCWHKPVGTPG#PYGKUWPIGPD\Y#PHTCIGPXQP -WPFGPCPUVCVVUGNDUVV¼VKI\WYGTFGP  +O)GIGPUCV\FC\WUGJGP/KVCTDGKVGTFGU6[RUF[PCOKUEJ)GH×JTVGKPPGWGP*GT CWUHQTFGTWPIGP WPF PGWGP #WHICDGP GKPG %JCPEG UKEJ RGTUÑPNKEJ WPF HCEJNKEJ YGKVGT\WGPVYKEMGNP &GOGPVURTGEJGPF UVGNNGP UQNEJG -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGT TGIGNO¼²KIDGUVGJGPFG8QTIGJGPUYGKUGPKP(TCIGWPFXGTUWEJGP1RVKOKGTWPIU RQVGPVKCNGCWU\WUEJÑRHGP5KGJCDGPGKPIWVGU)GUR×TH×T$GF×THPKUUGFGT-WPFGP WPFIGJGPCMVKXCWHKJTG-WPFGP\W  )GH×JTVG/KVCTDGKVGTFGU6[RU5VCDKNKUCVQTYGKUGPGKPGJQJG/QVKXCVKQPFWTEJ+P VGTGUUGCPGKPGT5CEJGCWHWPFGTH×NNGPKJTG#WHICDGUQNKFGWPF\WXGTN¼UUKI8QP FKGUGP/KVCTDGKVGTPIGJGPVGPFGP\KGNNYGPKIGT#PTGIWPIGPWPF+FGGP\WT8GTDGU UGTWPIFGTKPVGTPGP2TQ\GUUGQFGTFGT$GVTGWWPIXQP-WPFGPCWU&WTEJJQJG'K IGPKPKVKCVKXGKP8GTDKPFWPIOKVGZVTKPUKUEJGT/QVKXCVKQP\GKEJPGPUKEJ/KVCTDGKVGT FGU6[RU5VCVWUQTKGPVKGTVGTCWU5KGGPICIKGTGPUKEJKPGTUVGT.KPKGH×T#WHICDGP





XQP FGPGP UKG UKEJ GKPG $GNQJPWPI 8GTI×VWPIU\WYCEJU 5VCVWU WUY XGTURTG EJGP  +PFGT7PVGTPGJOGPURTCZKUUKPFKPFGT4GIGNCNNGXKGT6[RGPXQP)GH×JTVGPXGT VTGVGP+PPGTJCNDXQP-WPFGPDGVTGWWPIUVGCOUVTCIGPFKG&[PCOKUEJGP)GH×JTVGP FC\W DGK PGWG -WPFGP \W IGYKPPGP WPF -WPFGPDG\KGJWPIGP CWU\WDCWGP &KG /KVCTDGKVGTFGU6[RU5VCDKNKUCVQTGP\GKEJPGPRTKO¼TXGTCPVYQTVNKEJH×TFKG5KEJG TWPI FGU FGT\GKV GTTGKEJVGP FKG KPVGTPG -QQTFKPCVKQP UQYKG FKG &QMWOGPVCVKQP WPF¯DGTYCEJWPIXQP2TQ\GUUGP#WEJFGT5VCVWUQTKGPVKGTVG/KVCTDGKVGTURKGNVKP 8GTDKPFWPI OKV -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP GKPG IGYKUUG 4QNNG FC KO 8GTVTKGD

KOOGTPQEJGKPITQ²GT6GKNFGT/QVKXCVKQP×DGTOCVGTKGNNG#PTGK\GGTHQNIV> $GYCJTGTMCPPUKEJCNURTQDNGOCVKUEJKO-WPFGPMQPVCMVGTYGKUGP  (×T FKG GTHQNITGKEJG )GUVCNVWPI FGT +PVGTCMVKQP \YKUEJGP -WPFGPMQPVCMV/KVCT DGKVGTPWPF-WPFGPKUVGUYKEJVKIH×T7PVGTPGJOGP\WYKUUGPFWTEJYGNEJG6[ RGPXQP)GH×JTVGPUKGIGIGP×DGT-WPFGPTGRT¼UGPVKGTVYGTFGP+PFGT$GHTCIWPI FGT-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTYKTFGKPG/ÑINKEJMGKV\WT'THCUUWPIFGU)GH×JT VGPV[RU IGUGJGP 7O GKP OÑINKEJUV FKHHGTGP\KGTVGU $KNF \W GTJCNVGP KUV FCT×DGT JKPCWU GKPG )GIGP×DGTUVGNNWPI FGT 'TIGDPKUUG FGT /KVCTDGKVGTDGHTCIWPI OKV $G YGTVWPIGP XQP 8QTIGUGV\VGP FGT LGYGKNKIGP -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGT GORHGJ NGPUYGTV 

<WHTKGFGPJGKVWPF-WPFGPQTKGPVKGTWPIXQP-WPFGPMQPVCMV /KVCTDGKVGTPCNU5EJN×UUGN\WT-WPFGP\WHTKGFGPJGKV

&KGJQJG$GFGWVWPIXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPCNU+PHQTOCPVGPKO4CJOGP XQP /KVCTDGKVGTDGHTCIWPIGP YWTFG GKPICPIU FCTCWU CDIGNGKVGV FCUU FKG 'KPUVGN NWPIGPWPF8GTJCNVGPUYGKUGPFKGUGT/KVCTDGKVGTFKG<WHTKGFGPJGKVFGT-WPFGPGK PGU7PVGTPGJOGPUDGGKPHNWUUGP XINH×TGKPGPCMVWGNNGP¯DGTDNKEM5VQEMC +O (QNIGPFGP YKTF FCJGT \WP¼EJUV CWH FKG \GPVTCNGP 'TMGPPVPKUUG \WO <WUCO OGPJCPI \YKUEJGP /KVCTDGKVGT WPF -WPFGP\WHTKGFGPJGKV GKPIGICPIGP +O #P UEJNWUU FCTCP YKTF FGT 'KPHNWUU FGT -WPFGPQTKGPVKGTWPI XQP -WPFGPMQPVCMV /KVCTDGKVGTPCWHFKG-WPFGP\WHTKGFGPJGKVFKUMWVKGTV  ><WUCOOGPJCPI\YKUEJGPFGT/KVCTDGKVGT\WHTKGFGPJGKVWPFFGT-WPFGP\WHTKG FGPJGKV MQPPVG KP\YKUEJGP KP 7PVGTPGJOGP XGTUEJKGFGPGT $TCPEJGP YKG 8GTUK EJGTWPIGP XIN 5EJNGUKPIGT
 YWTFGP 7PVGTPGJOGPUFCVGP YWTFGP FKG -WPFGP IGDGVGP FCU +PVGTCMVKQPUXGT JCNVGP FGT /KVCTDGKVGT WPF KJTG GKIGPG -WPFGP\WHTKGFGPJGKV \W DGYGTVGP -WP FGPFCVGP  +P FGO /KVCTDGKVGT-WPFGP\WHTKGFGPJGKVU/QFGNN YKTF FGT <WUCOOGPJCPI \YK UEJGP /KVCTDGKVGT\WHTKGFGPJGKV WPF -WPFGP\WHTKGFGPJGKV CNNGTFKPIU PKEJV KUQNKGTV DGVTCEJVGV 8KGNOGJT YKTF GKPG KPVGITKGTVG $GVTCEJVWPI FKGUGU <WUCOOGPJCPIU XQTIGPQOOGP #DDKNFWPIFKGUKEJKPFTGK#TVGPXQP'HHGMVGPFGT/KVCTDGKVGT \WHTKGFGPJGKVCWHFKG-WPFGP\WHTKGFGPJGKVYKFGTURKGIGNVFKTGMVGPKPFKTGMVGPWPF OQFGTKGTGPFGP'HHGMVGP 

moderierende Effekte

Merkmale Merkmale der der -- Mitarbeiter Mitarbeiter -- Kunden Kunden

Mitarbeiterzufriedenheit

direkter Effekt

Kundenzufriedenheit

Markterfolg

Wirtschaftlicher Erfolg

Qualität des Angebots des Unternehmens und des Interaktionsverhaltens indirekter Effekt

Unternehmensdaten

Kundendaten

Unternehmensdaten

 #DD&CUKPVGITKGTVG/KVCTDGKVGT-WPFGP\WHTKGFGPJGKVU/QFGNN

 > KPFKTGMVG 'HHGMV MQOOV FCFWTEJ \WO #WUFTWEM FCUU FKG /KVCTDGKVGT\WHTKG FGPJGKV\WP¼EJUVFKG8GTJCNVGPUYGKUGPFGT/KVCTDGKVGT FJFKG3WCNKV¼VFGU#P IGDQVUWPFFGU+PVGTCMVKQPUXGTJCNVGPUDGGKPHNWUUV&KGUGYKTMVUKEJYKGFGTWOCWH FKG -WPFGP\WHTKGFGPJGKV CWU &KGUGT KPFKTGMVG 'HHGMV YWTFG KP FGT .KVGTCVWT XGT UEJKGFGPVNKEJ WPVGTUVGNNV XIN *GUMGVV GV CN  *GUMGVV5CUUGT5EJNGUKPIGT   0GDGPFKGUGOKPVWKVKXPCJGNKGIGPFGPKPFKTGMVGP'HHGMVMCPPKPFGT7PVGTUWEJWPI XQP5VQEM CIG\GKIVYGTFGPFCUUFKG/KVCTDGKVGT\WHTKGFGPJGKVGKPGPGKIGP UV¼PFKIGPFKTGMVGP'HHGMVCWHFKG-WPFGP\WHTKGFGPJGKVJCV&KGUDGFGWVGVFCUUFCU 9QJNDGHKPFGPFGT/KVCTDGKVGTXQPFGP-WPFGPYCJTIGPQOOGPYKTFWPFYKGFGT





WO FGTGP 9QJNDGHKPFGP KP (QTO XQP <WHTKGFGPJGKV DGGKPHNWUUV XIN CWEJ FKG #PPCJOGPXQP$TWJP6ÑRHGT  +PVJGQTGVKUEJGT*KPUKEJVN¼UUVUKEJFGTFKTGMVG'HHGMVCWH$CUKUFGT$CNCPEGVJGQTKG XQP *GKFGT  UQYKG FGU 'OQVKQPCN %QPVCIKQP -QP\GRVU XIN WC *CV HKGNF%CEEKQRRQ4CRUQP  DGIT×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¼JTGPF KP FGT $CNCPEGVJGQTKG GKPG UQNEJG 'KPUVGNNWPIU¼PFGTWPI CNNGTFKPIU DG YWUUVOKVFGO
 +O*KPDNKEMCWHFKG/GTMOCNGFGT-WPFGPYWTFGPFCU8GTVTCWGPFKG2TGKUUGPUK VKXKV¼VWPFFKG.GKUVWPIUDGFGWVWPIWPVGTUWEJV+P$G\WICWHFCU8GTVTCWGPWPFFKG .GKUVWPIUDGFGWVWPI MQPPVG GKP RQUKVKX XGTUV¼TMGPFGT 'HHGMV CWH FGP <WUCOOGP JCPI \YKUEJGP /KVCTDGKVGT\WHTKGFGPJGKV WPF -WPFGP\WHTKGFGPJGKV HGUVIGUVGNNV YGTFGP+O(CNNGGKPGTJQJGP2TGKUUGPUKVKXKV¼VYKTFFGT<WUCOOGPJCPI\YKUEJGP /KVCTDGKVGTWPF-WPFGP\WHTKGFGPJGKVJKPIGIGPCDIGUEJY¼EJV  'KPGYGKVGTG$GFGWVWPIH×TFKG<WHTKGFGPJGKVFGT-WPFGPJCVFKG-WPFGPQTKGPVKG TWPIFGT-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGT XINH×TGKPGPMQORCMVGP¯DGTDNKEM\WT.K VGTCVWT \WO -QPUVTWMV -WPFGPQTKGPVKGTWPI 5VQEM C 6JQOCU5QWVCT4[CP 7PVGTFGO$GITKHHFGUMWPFGPQTKGPVKGTVGP8GTJCNVGPUYGTFGPDGQDCEJVDCTG 8GTJCNVGPUYGKUGPUWDUWOKGTVFKGFCTCWHCWUIGTKEJVGVUKPFFKG-WPFGPFWTEJFCU GKIGPG*CPFGNP\WWPVGTUV×V\GPD\YFKG-WPFGP\WHTKGFGPJGKV\WUVGKIGTP KP#P NGJPWPICP5CZG9GKV\5+P\CJNTGKEJGP5VWFKGPMQPPVGGKPRQUKVKXGT 'HHGMVFGUMWPFGPQTKGPVKGTVGP8GTJCNVGPUCWHFKG-WPFGP\WHTKGFGPJGKVPCEJIGYKG UGP YGTFGP XIN WC $GVVGPEQWTV$TQYP  )QHH GV CN  4COUG[5QJK   5GKVGKPKIGP,CJTGPJCVOCPFCT×DGTJKPCWUGTMCPPVFCUUFKG-WPFGPMQPVCMV/KV CTDGKVGT FKG -WPFGPQTKGPVKGTWPI CWEJ KP KJTGP 'KPUVGNNWPIGP XGTKPPGTNKEJV JCDGP O×UUGPFCOKVXQPGKPGTœCWVJGPVKUEJGPő-WPFGPQTKGPVKGTWPIIGURTQEJGPYGTFGP MCPP XIN2GEEGK4QUGPVJCN&KG MWPFGPQTKGPVKGTVG'KPUVGNNWPIYKTF œXGTUVCPFGPCNUFKGKPPGTGP¯DGT\GWIWPIGPGKPGU/KVCTDGKVGTUKP$G\WICWHFKG -WPFGP&KG-WPFGPQTKGPVKGTWPIFGT'KPUVGNNWPIOCPKHGUVKGTVUKEJWPVGTCPFGTGO KPFGT¯DGT\GWIWPIGKPGU/KVCTDGKVGTUFCUUFKG-WPFGPH×TFCU7PVGTPGJOGPUQ YKG H×T UGKPGRGTUÑPNKEJG 'PVYKEMNWPIYKEJVKI UKPFő 5VQEMC 59¼J TGPF FKG MWPFGPQTKGPVKGTVGP 8GTJCNVGPUYGKUGP XQP CW²GP DGQDCEJVDCT UKPF JCP FGNV GU UKEJ DGK FGT MWPFGPQTKGPVKGTVGP 'KPUVGNNWPI WO GKPG KPVGTPG )TѲG XIN 5VQEM*Q[GT$GK-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPUQNNVGPFKGUGDGKFGP)TѲGP INGKEJGTOC²GPJQEJCWUIGRT¼IVUGKP XIN2GEEGK4QUGPVJCN5QYGT FGPDGKURKGNUYGKUGMWPFGPQTKGPVKGTVG8GTJCNVGPUYGKUGPFGPGPMGKPGGPVURTGEJGP FGP'KPUVGNNWPIGP\WITWPFGNKGIGPFWTEJFKG-WPFGPKPFGT4GIGNCNUQDGTHN¼EJ NKEJD\YœWPGEJVőYCJTIGPQOOGP XINJKGT\WCWUH×JTNKEJ*QODWTI5VQEM 5H  #WH FGT $CUKU GKPGT 7PVGTUWEJWPI DGK -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP WPF KJTGP -WPFGP MÑPPGP 5VQEM*Q[GT  \GKIGP FCUU FKG MWPFGPQTKGPVKGTVG 'KPUVGN NWPIFKG-WPFGP\WHTKGFGPJGKVKP\YGKGTNGK*KPUKEJVDGGKPHNWUUV<WOGKPGPYGKUV UKG GKPGP KPFKTGMVGP 'KPHNWUU ×DGT FKG MWPFGPQTKGPVKGTVGP 8GTJCNVGPUYGKUGP CWH &CT×DGT JKPCWU JCV UKG GKPGP GKIGPUV¼PFKIGP 'KPHNWUU CWH FKG <WHTKGFGPJGKV FGT -WPFGP&CU'KPUVGNNWPIU8GTJCNVGPU/QFGNNFGT-WPFGPQTKGPVKGTWPIXQP5VQEM *Q[GT KUVKP#DDKNFWPIFCTIGUVGNNV





Kundenorientierte Einstellung

Kundenzufriedenheit

γ 21= .20*

ξ1

η2

γ11=.23*

β21 = .55*

Kundenorientiertes Verhalten η1

Kontrollvariable Dauer der Geschäftsbeziehung

γ22 = .08*

ξ2

Daten von KundenkontaktMitarbeitern

Daten von Kunden

* = p ≤ .05

 #DD&CU'KPUVGNNWPIU8GTJCNVGPU/QFGNNFGT-WPFGPQTKGPVKGTWPI

 &KG XQTCPIGICPIGPGP #WUH×JTWPIGP JCDGP XGTFGWVNKEJV FCUU FKG <WHTKGFGPJGKV UQYKG FKG -WPFGPQTKGPVKGTWPI XQP -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP \GPVTCNG #PUCV\ RWPMVG\WT5VGKIGTWPIFGT-WPFGP\WHTKGFGPJGKVFCTUVGNNGP&KGU[UVGOCVKUEJGWPF TGIGNO¼²KIG/GUUWPIFKGUGT)TѲGPKO4CJOGPXQP/KVCTDGKVGTDGHTCIWPIGPYKTF FCJGT CNU YKEJVKIG )TWPFNCIG H×T FKG #DNGKVWPI XQP /C²PCJOGP \WT 5EJCHHWPI D\Y )GY¼JTNGKUVWPI FGT WPVGTPGJOGPUKPVGTPGP 8QTCWUUGV\WPIGP FGT -WPFGP\W HTKGFGPJGKVCPIGUGJGP



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  Widerstände gegenüber Mitarbeiterbefragungen

Ursachen von Widerständen gegenüber Mitarbeiterbefragungen

Negative Auswirkungen von Widerständen

Aversion gegenüber administrativen Prozessen

Geringes Verständnis für die Bedeutung von Mitarbeiterbefragungen

Geringes Interesse an unternehmensinternen Aktivitäten

Geringe Beteiligung − Geringe Nähe zwischen Kundenkontakt-Mitarbeitern und intern verankerten durchführenden Mitarbeitern

Geringe Beteiligung

− Fehlende Gesamtsicht des Unternehmens Geringe eigene Bewertungskompetenz in Bezug auf die Befragungsthemen

Fehlende Differenzierung bei der Auswahl der Befragungsthemen

Abbruch der Befragung

Mangelnde Sicht der Unternehmensinterner Druck zur Teilnahme (vs. Notwendigkeit der Freiwilligkeit) Befragung

Abgabe undifferenzierter Antworten

Angst vor Veränderungen, die als Konsequenz aus der Mitarbeiterbefragung resultieren können

Relativ geringe Nähe zu internen Mitarbeitervertretungen (Vertrauensperson, Betriebsrat usw.)

Geringe Ehrlichkeit der Antworten

Angst vor persönlichen Konsequenzen bei der Abgabe kritischer Bewertungen

− Fehlende Anonymität bei der Auswertung der Befragungsergebnisse

Geringe Ehrlichkeit der Antworten

Unsicherheit in Bezug auf die eigenen Bewertungen

Rollenkonflikte aufgrund von Interessensunterschieden von Unternehmen und Kunden

− Unzureichende Kommunikation über den Umgang mit den Befragungsergebnissen Angabe verzerrter Antworten

 6CDGNNG 9KFGTUV¼PFGIGIGP×DGT/KVCTDGKVGTDGHTCIWPIGPUQYKG7TUCEJGPWPFPGICVKXG #WUYKTMWPIGPXQP9KFGTUV¼PFGP

 &KG PGICVKXGP -QPUGSWGP\GP FGT KP 6CDGNNG  CWHIGH×JTVGP 9KFGTUV¼PFG IGIGP ×DGT/KVCTDGKVGTDGHTCIWPIGPYGTFGPFWTEJFKG7PVGTPGJOGPUNGKVWPIXKGNHCEJWP VGTUEJ¼V\V 0GDGP FGP QDGP CWHIGH×JTVGP #WUYKTMWPIGP MÑPPGP OCUUKXG 8GT\GT TWPIGPFGT#PVYQTVGPCWHVTGVGP&KGU\GKIGPCWEJFKG'TIGDPKUUGGKPGT$GHTCIWPI XQP  /KVCTDGKVGTP WPF -WPFGP KP FGT FGWVNKEJG 7PVGTUEJKGFG \YKUEJGP FGP





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4,81

5

4,53

4,39

4,5

4,32

4,11 3,58

4 3,27

3,56

3,3

3,38

3,5 3 2,5 2 1,5 1 Prozesse

Interaktion

Produkte

Dienstleistungen

Kundenzufriedenheit

Gesamt Mitarbeitereinschätzungen

Kundeneinschätzungen

5er Likert-Skala mit den Ankerpunkten 5 = sehr hohe Zufriedenheit; 1 = sehr geringe Zufriedenheit

#DD 9CJTPGJOWPIUWPVGTUEJKGFG\YKUEJGP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPWPF-WPFGP KP$G\WICWH-WPFGP\WHTKGFGPJGKV

 #PFKGUGT5VGNNGKUVCP\WOGTMGPFCUUUQNEJG9CJTPGJOWPIUFKHHGTGP\GPVGKNYGKUG FWTEJKPFKXKFWGNNG9CJTPGJOWPIUWPVGTUEJKGFGDGFKPIVUKPF XINJKGT\WCWUH×JT NKEJ *QODWTI5VQEM  5HH FKG PWT UGJT DGITGP\V FWTEJ 7PVGTPGJOGP DGGKPHNWUUDCT UKPF 'KPG YGUGPVNKEJG 7TUCEJG XQP 9CJTPGJOWPIUWPVGTUEJKGFGP UVGJVCNNGTFKPIUKPGPIGT8GTDKPFWPI\WFGPKP6CDGNNGCWHIGH×JTVGP9KFGTUV¼P FGP IGIGP×DGT /KVCTDGKVGTDGHTCIWPIGP 'KPG YKTMUCOG /C²PCJOGFKGUG 9KFGT UV¼PFG\W×DGTYKPFGPUVGNNVFKGU[UVGOCVKUEJG8QTIGJGPUYGKUGDGKFGT&WTEJH×J TWPI UQNEJGT $GHTCIWPIGP FCT &WTEJ FKG $GCEJVWPI ITWPFU¼V\NKEJGT 2TKP\KRKGP FGT /KVCTDGKVGTDGHTCIWPI MCPP FGP \WXQT FCTIGNGIVGP 9KFGTUV¼PFGP PCEJJCNVKI GPVIGIGPIGYKTMVYGTFGP  'THQNIUHCMVQTGPFGT$GHTCIWPIXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP +PFKGUGO$GKVTCIYGTFGPUKGDGP'THQNIUHCMVQTGPFGT$GHTCIWPIXQP-WPFGPMQP VCMV/KVCTDGKVGTP WPVGTUEJKGFGP KP #PNGJPWPI CP *QODWTI5VQEM  5 'KPGP¯DGTDNKEM×DGTFKGUG(CMVQTGPNKGHGTV#DDKNFWPI&KGYKEJVKIUVG8QTCWU UGV\WPIH×TFGP'THQNIXQP/KVCTDGKVGTDGHTCIWPIGPKUVFGTGP+PKVKKGTWPIFWTEJFKG 7PVGTPGJOGPUNGKVWPI &CFWTEJ YGTFGP FKG $GFGWVWPI FGT 8GT¼PFGTWPIGP UQYKG FGTGP6TCIYGKVGXQP#PHCPICP\WO#WUFTWEMIGDTCEJV+UVFKG7PVGTPGJOGPUNGK

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Initiierung durch die Unternehmensleitung

Auswahl geeigneter Themenbereiche

Permanisierung (Langfristigkeit)

Erfolgsfaktoren Erfolgsfaktoren der derBefragung Befragung von von KundenkontaktKundenkontaktMitarbeitern Mitarbeitern

Einbeziehen des Betriebsrates

Regelmäßige Kommunikation mit den Beteiligten

Freiwilligkeit und Anonymität der Teilnahme

Kompetente Durchführung

#DD 'THQNIUHCMVQTGPFGT$GHTCIWPIXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPKO¯DGTDNKEM

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  +PJCNVNKEJG2GTURGMVKXGPFGT$GHTCIWPIXQP-WPFGPMQPVCMV /KVCTDGKVGTP &KG \WXQT FKUMWVKGTVGP 4QNNGP XQP -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP NKG²GP DGTGKVU GT MGPPGP FCUU FKGUG /KVCTDGKVGT YGTVXQNNG +PHQTOCPVGP KP $G\WI CWH XGTUEJKGFGPG 6JGOGPDGTGKEJGKO7PVGTPGJOGPUGKPMÑPPGP'KPG5[UVGOCVKUKGTWPIFGTKPJCNV NKEJGP-GTPDGTGKEJGFGT$GHTCIWPIXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPN¼UUVUKEJCP JCPF FGT 2GTURGMVKXGP FGU $CNCPEGF5EQTGECTF#PUCV\GU XIN -CRNCP0QTVQP XQTPGJOGP&KGUGU/QFGNNYKTFKPFGT7PVGTPGJOGPURTCZKUXKGNHCEJGKPIG UGV\V WO FGP 'THQNI XQP -WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTP \W U[UVGOCVKUKGTGP XIN *QODWTI5EJ¼HGT5EJPGKFGT5VQEM&KGXKGT2GTURGMVKXGPFGU$CNCP EGF5EQTGECTF/QFGNNUUKPFKP#DDKNFWPIXGTCPUEJCWNKEJV  +P8GTDKPFWPIOKVFGTKPVGTPGP2GTURGMVKXG\KGNVFKG/KVCTDGKVGTDGHTCIWPIFCTCWH CD5V¼TMGPWPF5EJY¼EJGPKO*KPDNKEMCWHFKGœYGKEJGPőWPFœJCTVGPő(CMVQTGP KPPGTJCND GKPGU 7PVGTPGJOGPU \W KFGPVKHK\KGTGP 9¼JTGPF WPVGT FGP œYGKEJGPő (CMVQTGPKPGTUVGT.KPKGRU[EJQUQ\KCNG#URGMVGYKGFKG7PVGTPGJOGPUMWNVWTWPF FKG/KVCTDGKVGT\WHTKGFGPJGKVUWDUWOKGTVYGTFGPDG\KGJGPUKEJFKGœJCTVGPő(CMVQ TGPCWHFKG)GUVCNVWPIXQP2TQ\GUUGPKPPGTJCNDGKPGU7PVGTPGJOGPU  Interne Perspektive Wie können im Unternehmen die „harten“ und „weichen“ Faktoren optimal gestaltet werden?

Wirtschaftliche Perspektive

Lern- und Innovationsperspektive

Wie kann der Unternehmenswert gesteigert werden?

Wie können organisationales Lernen und Innovation des Unternehmens langfristig sichergestellt werden?

Kundenbezogene Perspektive Wie wird das Unternehmen von (externen) Kunden wahrgenommen?

#DD +PJCNVNKEJG2GTURGMVKXGPFGT$GHTCIWPIXQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPCPJCPF FGU$CNCPEGF5EQTGECTF#PUCV\GU



  





$GK FGT .GTP WPF +PPQXCVKQPURGTURGMVKXG UQNNGP KO 4CJOGP XQP /KVCTDGKVGTDG HTCIWPIGP(CMVQTGPGTHCUUVYGTFGPYGNEJGFKGNCPIHTKUVKIG'PVYKEMNWPIUH¼JKIMGKV GKPGU 7PVGTPGJOGPU UKEJGTUVGNNGP +PJCNVNKEJ JCPFGNV GU UKEJ JKGTDGK PGDGP FGT (ÑTFGTWPIXQP+PPQXCVKQPGPKO7PVGTPGJOGPWOU[UVGOCVKUEJG/C²PCJOGPFGT /KVCTDGKVGTGPVYKEMNWPIKO4CJOGPFGU2GTUQPCNOCPCIGOGPVU  9¼JTGPFDGKFGP\WXQTGTÑTVGTVGP2GTURGMVKXGPWPVGTPGJOGPUKPVGTPG#URGMVGKO /KVVGNRWPMVUVGJGPUVGJVDGKFGT MWPFGPDG\QIGPGP2GTURGMVKXGFKG'TH×NNWPIFGT -WPFGPCPHQTFGTWPIGPFWTEJFCU7PVGTPGJOGPKO/KVVGNRWPMVFGU+PVGTGUUGU&KG +PJCNVGXQP/KVCTDGKVGTDGHTCIWPIGPDG\KGJGPUKEJCWH#URGMVGYKGFKG)GUVCNVWPI FGTMWPFGPDG\QIGPGP2TQ\GUUGUQYKGFKG'THCUUWPIFGT$GF×THPKUUGWPFFGT<W HTKGFGPJGKVXQP-WPFGP5EJNKG²NKEJIGJVGUKO4CJOGPFGTYKTVUEJCHVNKEJGP2GT URGMVKXG WO FKG +FGPVKHKMCVKQP XQP #PUCV\RWPMVGP \WT 5VGKIGTWPI FGU 7PVGTPGJ OGPUYGTVGU 
 Bewertungskompetenz verschiedener Zielgruppen von Befragungen Intern eingesetzte KundenkontaktKunden Mitarbeiter Mitarbeiter Interne Perspektive. Beispielhafte Inhalte ...


- Unternehmenskultur Perspektiven der Mitarbeiterbefragung

- Betriebsklima - Interne Prozesse

- Führungsverhalten

- Mitarbeiterzufriedenheit - Mitarbeiterfluktuation































Lern- und Innovationsperspektive. Beispielhafte Inhalte ... - Mitarbeiterentwicklungsbedarf aufgrund neuer Technologien









- Mitarbeiterentwicklungsbedarf aufgrund neuer Kundenanforderungen








- Technologische Veränderungen am Markt



- Innovationspotentiale für kundenbezogene Leistungen











Kundenbezogene Perspektive. Beispielhafte Inhalte ... - Kundenorientierung der Mitarbeiter



















- Kundenzufriedenheit - Charakteristika/Bedürfnisse der Kunden







- Kundenloyalität






- Kundenwahrnehmung von Rückgewinnungsaktivitäten - Kundenbezogene Prozesse













- Image des Unternehmens










Wirtschaftliche Perspektive. Beispielhafte Inhalte ... - Effizienz der internen Prozesse









- Effektivität der Marktbearbeitung










Bewertungskompetenz:
= eher hoch;  = mittelmäßig;
= eher niedrig

6CDGNNG$GYGTVWPIUMQORGVGP\XQP-WPFGPMQPVCMV/KVCTDGKVGTPKO8GTINGKEJ\WCPFG TGP
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F.G.H.

Mitarbeiterbefragung - F.G.H. - Standardfragebogen -

 Copyright:

F.G.H. Forschungsgruppe Hamburg Postfach 72 02 63 D-22152 Hamburg Tel. 040-601 72 92 Fax: 040-601 90 33

Schutzgebühr : 360,- € zzgl. MWSt

e-mail: [email protected] Dieser Fragebogen darf nur mit ausdrücklicher Genehmigung der F.G.H. Forschungsgruppe Hamburg (Leitung Dr. Désirée H. Ladwig; Wiss. Beirat Prof. Dr. Michel E. Domsch) vervielfältigt werden. Der Einsatz - auch auszugsweise - für Mitarbeiterbefragungen bedarf der vorherigen vertraglichen Vereinbarung.





     Liebe Mitarbeiterinnen, liebe Mitarbeiter, wir bitten Sie, die folgenden Fragen offen zu beantworten. Bitte entscheiden Sie sich spontan für eine der vorgegebenen Antworten und lassen Sie nach Möglichkeit keine der Fragen aus. Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine Antwortmöglichkeit für Sie nicht genau zutrifft, wählen Sie bitte die Antwort, die Ihre Meinung am ehesten widerspiegelt. Anonymität wird zugesichert, deshalb wird die Auswertung auch von einem externen Institut (F.G.H. Forschungsgruppe Hamburg) vorgenommen. Es werden nur Ergebnisse ausgewiesen, bei denen mindestens 6 Fragebögen auswertbar waren. Die Angaben aus Frage 60 werden nur für die Gesamtberichte herangezogen. Zu allen anderen Fällen werden die Berichte für die einzelnen Auswertungseinheiten ohne die weiteren Untergliederungen nach Alter etc. erstellt. Hinweise Der besseren Lesbarkeit wegen haben wir auf die Unterscheidung weiblich/männlich verzichtet und sprechen vom Mitarbeiter, vom Vorgesetzten etc. Selbstverständlich gelten die Begriffe für weibliche und männliche Mitarbeiter gleichermaßen. Der Fragebogen ist für alle gleich. Unter Arbeitsbereich verstehen Sie bitte Ihr unmittelbares Arbeitsumfeld, das ist z.B. Ihre Gruppe, Ihre Abteilung, Ihr Team. Der Fragebogen enthält unterschiedliche Fragetypen. Kreuzen Sie bitte in der Regel nur eine der vorgegebenen Antworten an. Bei den sogenannten Katalogfragen sind mehrere Antworten möglich. Dies wird ausdrücklich in der Fragestellung hervorgehoben. Sie können zudem bei einigen Fragen unter der Rubrik „Sonstiges“ weitere Antworten formulieren. Für das Ausfüllen des Fragebogens werden Sie ca. 45 Minuten benötigen. Sie können die Fragen natürlich zu Hause oder an Ihrem Arbeitsplatz beantworten. Bitte benutzen Sie für das Ausfüllen des Fragebogens einen Kugelschreiber. Stecken Sie bitte den ausgefüllten Fragebogen ohne Absenderangabe in den beiliegenden, freige-stempelten Briefumschlag und senden Sie den geschlossenen Umschlag auf dem Postweg an die F.G.H. Forschungsgruppe Hamburg (Postfach 72 02 63, D-22152 Hamburg). Ergebnisse Das Gesamtergebnis dieser Befragung wird allen Mitarbeitern vorgestellt.

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In diesem Fragebogen finden Sie Fragen zu den Themenbereichen:

Ihr Arbeitsbereich

(Frage 1)

I.

Unternehmen

(Fragen 2 - 8)

II.

Zusammenarbeit/Klima

(Fragen 9 - 17)

III.

Führung/Vorgesetzte

(Fragen 18 - 38)

IV.

Arbeitsplatz/Arbeitssituation

(Fragen 39 - 46)

V.

Weiterbildung/Fortbildung

(Fragen 47 - 50)

VI.

Information

(Fragen 51 - 54)

VII.

Einkommen/Sozialleistungen

(Fragen 55 - 57)

VIII.

Sonstiges

(Fragen 58 - 59)

IX.

Statistik

(Frage 60)

Ihre Ansprechpartner für Fragen zum Fragebogen oder Ablauf:

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     1.

In welchem Bereich des Unternehmens arbeiten Sie? (Sofern Ihre Organisationseinheit, die Sie unten ankreuzen, weniger als sechs Personen umfasst bzw. davon weniger als sechs auswertbare Fragebögen vorliegen, werden Ihre Antworten der nächsthöheren Organisationseinheit zugeordnet.)

(hier sind alle Organisationseinheiten aufzuführen, für die Auswertungsberichte erstellt werden sollen; dafür wird in der Regel das Organigramm die Grundlage sein)

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     5.

Für wie wichtig halten Sie persönlich bei sehr wichtig

wichtig

teils, teils

unwichtig

sehr unwichtig

umfassende Information der Mitarbeiter auf allen Ebenen............... kooperativen Führungsstil................................................................. Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz......................................... hohe Qualität der angebotenen Produkte und Dienstleistungen............................................................................... schnelle Reaktion auf Marktveränderungen..................................... ein positives Image in der Öffentlichkeit........................................... wirtschaftlichen Erfolg...................................................................... wenig Bürokratisierung/geringen Verwaltungsaufwand................... entscheidungsfreudige Vorgesetzte.................................................. Kundenorientierung......................................................................... eine hohe fachliche Qualifikation der Mitarbeiter.............................. unkomplizierte Wege der Kommunikation und Information.............. einen für Sie angemessenen Umgangston, schriftlich und mündlich.......................................................................................... Gleichstellung von Frauen und Männern........................................... Wertschätzung, die Ihnen entgegengebracht wird........................... Sicherheit des Arbeitsplatzes............................................................ Arbeitsbedingungen, die eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglichen............................................................ das betriebliche Vorschlagswesen................................................... informelles Zusammenkommen...................................................... Sonstiges (bitte erläutern)

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     6.

Beurteilen Sie bitte, inwieweit die folgenden Aspekte Ihrer Meinung nach bei bereits realisiert sind! sehr gut

gut

durchsehr schnittl. schlecht schlecht

kann ich nicht beurteilen

umfassende Information der Mitarbeiter auf allen Ebenen............................................................................... kooperativer Führungsstil................................................... Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz............................ hohe Qualität der angebotenen Produkte und Dielstleistungen.................................................................. schnelle Reaktion auf Marktveränderungen........................ ein positives Image in der Öffentlichkeit.............................. wirtschaftlicher Erfolg........................................................... wenig Bürokratisierung/geringer Verwaltungsaufwand....... entscheidungsfreudige Vorgesetzte.................................... Kundenorientierung............................................................. eine hohe fachliche Qualifikation der Mitarbeiter................ unkomplizierte Wege der Kommunikation und Information........................................................................ einen für Sie angemessenen Umgangston, schriftlich und mündlich............................................................................ Gleichstellung von Frauen und Männern.............................. Wertschätzung, die Ihnen entgegengebracht wird............. Sicherheit des Arbeitsplatzes............................................. Arbeitsbedingungen, die eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglichen.................................... das betriebliche Vorschlagswesen...................................... informelles Zusammenkommen......................................... Sonstiges (bitte erläutern)

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     7.

Mit unseren elf Grundsätzen haben wir uns Maßstäbe für unsere Arbeit gesetzt. Inwieweit sind sie bereits in der Tagesarbeit verwirklicht? sehr stark

stark

teils, teils

kaum

gar nicht

kann ich nicht beurteilen

(hier sind bestehende Grundsätze/Leitsätze/ Prinzipien etc. aufzuführen)

8.

Wenn Sie heute noch einmal zu entscheiden hätten, würden Sie dann wieder zu gehen? ja, auf jeden Fall

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ja, wahrscheinlich

unentschieden

nein, wahrscheinlich nicht

nein, auf keinen Fall

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     II. Zusammenarbeit/Klima 9.

Wie beurteilen Sie das Betriebsklima bei

sehr gut

gut

?

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

10. Wie beurteilen Sie das Betriebsklima in Ihrem Arbeitsbereich?

sehr gut

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

11. Wie ist die für Sie relevante Zusammenarbeit innerhalb Ihres Arbeitsbereichs?

sehr gut

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

12. Wie sind die Aufgaben Ihres Arbeitsbereichs mit denen anderer Arbeitsbereiche abgestimmt? sehr gut

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

kann ich nicht beurteilen

13. Welche Wertschätzung erfährt die Arbeit Ihres Bereiches durch das Top-Management?

eine sehr hohe

eine hohe

teils, teils

eine geringe

eine sehr geringe

kann ich nicht beurteilen

14. Wie zufrieden sind Sie damit, wie in Ihrem Arbeitsbereich mit Konflikten umgegangen wird?

bin sehr zufrieden

F.G.H.-Standardfragebogen

bin zufrieden

teils, teils

bin unzufrieden

bin sehr unzufrieden

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     15. Schätzen Sie ein, inwieweit folgende Aspekte bei der Sie betreffenden Teamarbeit bereits realisiert sind (auch arbeitsbereichsübergreifende Teamarbeit): arbeite üblicherweise nicht in Teams sehr gut

gut

teils, teils

sehr schlecht schlecht

kann ich nicht beurteilen

klare Zielsetzung............................................................... klare Zuständigkeiten......................................................... Vereinbarungen von Spielregeln für die Zusammenarbeit................................................................................. gegenseitige Anerkennung/Wertschätzung........................ Gleichberechtigung im Team.............................................. Förderung der Teamarbeit „von oben“............................... Bereitschaft zur Teamarbeit................................................ erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams................................................................................

16. TQM (Total Quality Management) ist für uns ein wichtiges Managementinstrument. Wie beurteilen Sie die Umsetzung?

sehr gut

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

kann ich nicht beurteilen

17. Wie beurteilen Sie persönlich die Servicequalität folgender „interner Dienstleister“ für die -Mitarbeiter sehr gut

gut

teils, teils

sehr schlecht schlecht

arbeite selbst dort

kann ich nicht beurteilen

Forschung und Entwicklung .................................. Einkauf................................................................. . Personal............................................................... . Controlling............................................................ etc.

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     III. Führung/Vorgesetzte* 18. Wie schätzen Sie insgesamt das Führungsverhalten Ihres Vorgesetzten ein?

sehr gut

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

19. Wie zufrieden sind Sie mit dem persönlichen Nutzen Ihres letzten Mitarbeitergesprächs im Hinblick auf: ein Mitarbeitergespräch ist mit mir in den letzten zwei Jahren nicht geführt worden

sehr zufrieden

zufrieden

teils, teils

unzufrieden

sehr unzufrieden

Abgleich der Unternehmens-/Abteilungsziele mit Ihren Zielen................................................................................... Anerkennung Ihrer Leistung.......................................................... konstruktive Kritik zur Leistungsverbesserung................................ Förderung Ihrer Leistungsmotivation.............................................. Erkennen Ihrer Neigungen und Potenziale..................................... individuelle Beratung und Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung Anstoß zu für eine gute Zusammenarbeit in seinem Verantwortungsbereich? 20. Sorgt Ihrsowie Vorgesetzter Weiterbildungsmaßnahmen................. ja, sehr gut

ja, gut

es geht so

nein, schlecht

nein, sehr schlecht

21. Wie zufrieden sind Sie mit der Anerkennung für gute Leistungen durch Ihren Vorgesetzten?

bin sehr zufrieden

bin zufrieden

teils, teils

bin unzufrieden

bin sehr unzufrieden

22. Fühlen Sie sich bei der Vereinbarung von Arbeitszielen ausreichend durch Ihren Vorgesetzen beteiligt?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

* (gemeint ist hier der direkte Vorgesetzte)

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     23. Interessiert sich Ihr Vorgesetzter für die Ergebnisse Ihrer Arbeit?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

24. Informiert Ihr Vorgesetzter Sie über die Dinge, die Ihre Arbeit betreffen, rechtzeitig?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

25. Informiert Ihr Vorgesetzter Sie über die Dinge, die Ihre Arbeit betreffen, ausreichend?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

26. Fördert Ihr Vorgesetzter eine konstruktive, übergreifende Zusammenarbeit mit anderen Arbeitsbereichen?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

kann ich nicht beurteilen

27. Bezieht Sie Ihr Vorgesetzter bei wichtigen Entscheidungen, die Ihre Arbeit betreffen, ein?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

28. Steht Ihr Vorgesetzter zu den von ihm getroffenen Entscheidungen?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

29. Empfinden Sie das Verhalten Ihres Vorgesetzten als Ansporn für Ihre Arbeit?

(fast) immer

F.G.H.-Standardfragebogen

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

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     30. Gibt Ihnen Ihr Vorgesetzter bei Fragen und Problemen ausreichend Hilfestellung und Unterstützung?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

31. Setzt sich Ihr Vorgesetzter im Rahmen seiner Möglichkeiten für Sie ein, wenn Sie mit einem persönlichen Anliegen zu ihm kommen ?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

gehe damit nicht zu ihm

32. Berücksichtigt Ihr Vorgesetzter bei der Delegation von Aufgaben Ihre Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen in ausreichendem Maße?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

(fast) nie

33. Wie schätzen Sie die Fähigkeiten Ihres Vorgesetzten ein, Konflikte zu lösen?

sehr hoch

hoch

ausreichend

gering

sehr gering

34. Sind Sie mit der Art und Weise zufrieden, wie Ihr Vorgesetzter Kritik übt?

bin sehr zufrieden

bin zufrieden

teils, teils

bin unzufrieden

bin sehr unzufrieden

er kritisiert Fehler so gut wie überhaupt nicht

35. Fördert Ihr Vorgesetzter Ihre persönliche berufliche Weiterentwicklung?

sehr stark

stark

teils, teils

wenig

sehr wenig

36. Steht Ihr Vorgesetzter zu seinen Mitarbeitern auch in schwierigen Zeiten/bei Problemen/bei Kritik von außen?

sehr stark

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stark

teils, teils

wenig

sehr wenig

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     37. Wenn Ihnen Fehler unterlaufen, wie tolerant reagiert Ihr Vorgesetzter darauf?

zeigt sehr starkes Verständnis

zeigt starkes Verständnis

teils, teils

zeigt geringes Verständnis

zeigt sehr geringes Verständnis

38. Wie schätzen Sie insgesamt das Führungsverhalten Ihres nächsthöheren Vorgesetzten ein?

sehr gut

F.G.H.-Standardfragebogen

gut

durchschnittlich

schlecht

sehr schlecht

kann ich nicht beurteilen

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     IV. Arbeitsplatz/Arbeitssituation 39. Gibt es etwas, das an Ihrem Arbeitsplatz unbedingt verbessert werden sollte?

nein, nichts

ja, und zwar: (bis zu fünf Antworten möglich) Lärmschutz Beleuchtung Belüftung Klimatisierung (Heizung, Kühlung) EDV-Technik (Softwareausstattung) EDV-Technik (Hardwareausstattung) Bildschirmarbeitsplätze Arbeitskleidung Sicherheit am Arbeitsplatz Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz sanitäre Einrichtungen (Waschräume, WCs, Umkleiden) Pausenräume Kantine Büroausstattung (Stühle, Schreibtische etc.) ergonomische Gestaltung der Arbeitsbedingungen Sonstiges (bitte erläutern)

40. Wie zufrieden sind Sie mit der Regelung Ihrer Arbeitszeit?

bin sehr zufrieden

F.G.H.-Standardfragebogen

bin zufrieden

teils, teils

bin unzufrieden

bin sehr unzufrieden

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     41. Wie wichtig ist für Sie persönlich, bei Teilzeit arbeiten zu können?

sehr wichtig

eher wichtig

jetzt oder in Zukunft auch in

teils, teils

eher weniger wichtig

kaum wichtig

arbeite bereits in Teilzeit

42. Wie wichtig ist für Sie persönlich, bei jetzt oder in Zukunft auch in Form von Telearbeit/Arbeit zu Hause beschäftigt sein zu können?

sehr wichtig

eher wichtig

teils, teils

eher weniger wichtig

kaum wichtig

arbeite bereits in Form von Telearbeit/Arbeit zu Hause

43. Inwieweit ist die Organisationsstruktur für die Aufgabenerfüllung in Ihrem Arbeitsbereich geeignet?

sehr gut geeignet

gut geeignet

teils, teils

schlecht geeignet

sehr schlecht geeignet

kann ich nicht beurteilen

44. Wenn Sie Ihre Leistungsfähigkeit betrachten, wie empfinden Sie dann Ihre Arbeitsbelastung hinsichtlich der Arbeitsmenge?

möchte wesentlich mehr belastet sein

möchte mehr belastet sein

möchte so wie bisher belastet sein

möchte weniger belastet sein

möchte wesentlich weniger belastet sein

45. Wenn Sie Ihre Leistungsfähigkeit betrachten, wie empfinden Sie dann Ihre Arbeitsbelastung hinsichtlich der Art der Arbeit (z.B. Qualität und Anspruchsniveau)?

möchte wesentlich mehr gefordert sein

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möchte mehr gefordert sein

möchte so wie bisher gefordert sein

möchte weniger gefordert sein

möchte wesentlich weniger gefordert sein

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     46. Stört Sie etwas besonders bei Ihrer Arbeit? nein, nichts

ja, und zwar: (bis zu sieben Antworten möglich) zu viel Administration schnell wechselnde Aufgaben zu große Arbeitsmengen unzureichende Information über die Arbeit unklare Erwartungen häufige Unterbrechungen kurzfristige Zusatzaufgaben fehlende Planbarkeit umständliche Arbeitsabläufe/Doppelarbeit zu lange Entscheidungswege fehlendes Wissen/fehlende Erfahrungen eingeschränkte Verfügbarkeit technischer Unterstützung eingeschränkte Verfügbarkeit personeller Unterstützung hinderliche Organisationsstruktur mein Vorgesetzter hat zu wenig Zeit für mich Diskrepanz zwischen persönlichem Einsatz und Wertschätzung/Anerkennung der Arbeit Vereinbarkeit von Arbeit und familiären/sozialen Interessen/ Verpflichtungen nur schwer möglich großer äußerer Zeitdruck/Termindruck schwierige Kooperationspartner in Verbundprojekten zu viele Dienstreisen zu viele Aufgaben sind parallel zu bearbeiten zu viel Akquisitionstätigkeit hoher Finanzierungsdruck habe Probleme, meinen Urlaub zu nehmen zu viele Überstunden zu viel Arbeit am Wochenende Sonstiges (bitte erläutern)

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     V. Weiterbildung/Förderung 47. Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Weiterbildungsmöglichkeiten? bin sehr zufrieden

bin zufrieden

teils, teils

bin unzufrieden

bin sehr unzufrieden

kenne die nutze die Möglich- Möglichkeiten keiten nicht nicht

Schulungen/Seminare.......................................... Workshops.......................................................... Messen................................................................ Fachtagungen/Kongresse..................................... Job Rotation......................................................... Abordnungen/Entsendungen................................ Hospitationen (zeitlich begrenzter Aufenthalt in anderen Bereichen)............................................................. Sabbaticals............................................................ Sonstiges, und zwar

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     48. Hindert Sie etwas besonders daran, Weiterbildungsangebote zu nutzen? nein, mich hindert nichts daran

ja, und zwar: (bis zu drei Antworten möglich) Angebot entspricht nicht meinem persönlichen Weiterbildungsbedarf Angebot nutzt mir bei meiner Arbeit nicht viel Akquisitions-/Projektdruck zu hoch meine Arbeit lässt mir nicht genügend Zeit dafür dann bleibt zu wenig Zeit für die Familie/mein Privatleben bilde mich anderswo weiter, z.B. durch Fachliteratur, Volkshochschule, Telekolleg, Fernkurse berufliche Weiterbildung wird vom Betrieb nicht anerkannt mein Vorgesetzter stellt mich dafür nicht frei Teilnehmerzahl ist begrenzt wird mir nicht angeboten bin in den Augen meines Vorgesetzten dafür zu alt Sonstiges (bitte erläutern)

49. Wie zufrieden sind Sie mit Ihren beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten bei ?

bin sehr zufrieden

F.G.H.-Standardfragebogen

bin zufrieden

teils, teils

bin unzufrieden

bin sehr unzufrieden

kenne meine Entwicklungsmöglichkeiten nicht

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     50. Hindert Sie etwas besonders daran, beruflich weiterzukommen? nein, mich hindert nichts daran

ja, und zwar: (bis zu drei Antworten möglich) in jetzt ausgeübter Tätigkeit gibt es keine Aufstiegsmöglichkeiten/Endposition ist erreicht es wird nicht anerkannt, dass ich noch mehr leisten kann in Frage kommende Positionen sind bereits besetzt offene Positionen sind mir nicht ausreichend bekannt bin in den Augen der Entscheidungsträger zu alt in Frage kommende Plätze werden mit Betriebsfremden besetzt befristeter Arbeitsvertrag wird nicht verlängert meine Schul- und Berufsausbildung wird als nicht ausreichend erachtet werde als Frau benachteiligt werde als Mann benachteiligt werde von Vorgesetzten zu wenig gefördert berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sind für Teilzeitkräfte nicht ausreichend vorhanden Sonstiges (bitte erläutern)

F.G.H.-Standardfragebogen

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     VI. Information 51. Fühlen Sie sich über die wesentlichen Dinge in Ihrem unmittelbaren Arbeitsbereich ausreichend informiert?

(fast) immer

meistens

manchmal

selten

52. Fühlen Sie sich über die wesentlichen Dinge, die ausreichend informiert?

(fast) immer

meistens

manchmal

(fast) nie

betreffen,

selten

(fast) nie

53. Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Informationswegen? zusehr zufrieden frieden

teils, teils

unzu- sehr unfrieden zufrieden

ungenutzt/ unbekannt

Abteilungs- bzw. Teambesprechung................................... Information durch den Vorgesetzten................................... Information durch Ihre Mitarbeiter (Frage nur für den Vorgesetzten).......................................... Information durch Ihre Kollegen........................................... news-letter etc...................................................................... Journal/Magazin.................................................................... Aushang am „Schwarzen Brett“........................................... interne Rundschreiben.......................................................... Intranet................................................................................. Information durch den Personalbereich................................. Mitarbeiterversammlung....................................................... Betriebsversammlung............................................................ Information durch den Betriebsrat......................................... Information durch die Bereichsleitung.................................... abteilungsübergreifender Informationsaustausch................... andere Informationswege, und zwar

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     54. Worüber möchten Sie in erster Linie mehr wissen? keine Wünsche

über folgendes (bis zu fünf Antworten möglich) was meinen unmittelbaren Arbeitsbereich betrifft was meine Abteilung/mein Team betrifft wie sich meine Aufgaben/die Aufgaben in meinem Arbeitsbereich ändern organisatorische Veränderungen und Umstrukturierungen welche Ergebnisse bei meiner Arbeit oder der Arbeit meines Teams herauskommen über unsere Produkte und Dienstleistungen über personelle Veränderungen, z.B. Neueinstellungen, Versetzungen über die Arbeit anderer Abteilungen wie unser Unternehmen aufgebaut und organisiert ist wie sich Gehälter, Tarife, Steuern, Sozialabgaben und Sozialleistungen entwickeln nach welchen Verfahren Zulagen verteilt werden über die wirtschaftliche Lage des Unternehmens über Entscheidungen des Vorstandes über die Strategien/Ziele der Abteilung über die zukünftige Entwicklung der Abteilung über die Arbeit des Gesamtbetriebsrates über die Arbeit des örtlichen Betriebsrates Sonstiges (bitte erläutern)

F.G.H.-Standardfragebogen

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     VII. Einkommen/Sozialleistungen 55. Wenn Sie Ihr Gehalt einschließlich Zulagen, Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld sowie Sondervergütung zusammennehmen, finden Sie dann Ihre Arbeit angemessen bezahlt?

bin damit sehr zufrieden

bin damit zufrieden

teils, teils

bin damit unzufrieden

bin damit sehr unzufrieden

56. Glauben Sie, dass Sie im Vergleich zu Ihren Kolleginnen und Kollegen gerecht bezahlt sind?

bin sehr zufrieden

bin zufrieden

teils, teils

bin unzufrieden

57. Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen, die es bei Gehalt gibt? sehr zuzufrieden frieden

bin sehr unzufrieden

neben dem

teils, teils

unzu- sehr unfrieden zufrieden

trifft auf mich nicht zu/ kenne ich nicht

Betriebliche Altersversorgung............................................ Weihnachtsgeld/Urlaubsgeld............................................ . Jubiläumsgelder................................................................ Vermögenswirksame Leistungen....................................... Abteilungs-/Betriebsausflug/feiern.................................... Arbeitsmedizinischer Dienst.............................................. Reisekostenregelungen.................................................... . Zeitausgleich..................................................................... Bezahlung der Überstunden.............................................. Belegschaftsrabatt............................................................ . Kantine............................................................................. Sonstiges (bitte erläutern)

F.G.H.-Standardfragebogen

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     VIII. Sonstiges 58. Glauben Sie, dass die Ergebnisse dieser Befragung etwas ändern?

sehr wahrscheinlich

eher wahrscheinlich

teils, teils

eher unwahrscheinlich

sehr unwahrscheinlich

59. Ist Ihnen noch etwas wichtig? Folgende konkrete Veränderungsvorschläge möchte ich bereits hier aufführen?

F.G.H.-Standardfragebogen

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     IX. Statistik Die statistischen Angaben in diesem Bogen sind erforderlich, um besondere Probleme und Anliegen einzelner Mitarbeiter- und Arbeitsgruppen erkennen zu können. Ihre persönlichen Antworten bleiben in jedem Fall geheim. Es werden nur Ergebnisse für statistische Gruppen, nicht für einzelne Mitarbeiter ermittelt. Diese Angaben werden nur im Gesamtbericht „Demographische Variablen“ berücksichtigt. Dieser Gesamtbericht verbleibt bei der F.G.H. und wird dort analysiert. Nur eine Zusammenfassung wird an das Unternehmen übergeben.

60a.

Ihr Geschlecht? weiblich

männlich

60b.

Ihr Alter? bis 30 Jahre 31 - 45 Jahre 46 Jahre und älter

60c.

Wie lange arbeiten Sie schon bei

? bis 3 Jahre 3 Jahre bis 10 Jahre 10 Jahre und länger

60d.

Welche Position haben Sie? Vorstand/Geschäftsführer/Bereichsleiter Abteilungsleiter Gruppenleiter/Sachgebietsleiter Mitarbeiter ohne Führungsverantwortung

F.G.H.-Standardfragebogen





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